Sharita, R., Sarmila, S., Setiyowati, R., Palinggi, Y. and Mawardi, M. (2022) “Pengaruh Servicescape terhadap Revisit Intention yang Dimediasi oleh Perceived Service Quality dan Media Sosial”, Sebatik, 26(2) Submitted:  2022-11-19 Accepted:  2022-12-20 Published:  2022-12-21

## PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP REVISIT INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED SERVICE QUALITY DAN MEDIA SOSIAL
Ririn Sharita 1) , Sarmila 2) , Retno Setiyowati 3) , Yonathan Palinggi 4 dan Mawardi 5
1,2,3,4,5 Manajemen, Universitas Kutai Kartanegara
1,2,3,4,5 Jalan Gunung Kombeng, Tenggarong, 75512 E-mail: ririnsharitaa@gmail.com 1) , sarmilaaaa@gmail.com 2) , retnosetiyawati8@gmail.com 3) yonathanpalinggi62@gmail.com 4) , mawardi@unikarta.ac.id 5)

## ABSTRAK
Fakta empiris menunjukkan terjadinya penurunan jumlah pengunjung Kafe Pesona Mahakam, dan penurunan tersebut akan berdampak  negatif  bagi  kafe  jika  tidak  segera  diatasi.  Sehingga  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh servicescape terhadap revisit  intention yang dimediasi oleh perceived service quality dan media  sosial pada Kafe Pesona Mahakam Tenggarong. Sampel responden dalam penelitian diambil menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive  sampling yang  berjumlah  67  orang.  Alat  analisis  menggunakan  PLS  dengan  teknik  analisis  data menggunakan  analisis  jalur  ( path  analysis ).  Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa servicescape berpengaruh  signifikan terhadap perceived service quality pada Kafe Pesona Mahakam Tenggarong. Servicescape berpengaruh signifikan terhadap media sosial pada Kafe Pesona Mahakam Tenggarong. Servicescape berpengaruh signifikan terhadap revisit intention pada Kafe Pesona Mahakam Tenggarong. Perceived service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap revisit intention pada Kafe Pesona Mahakam Tenggarong. Media sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap revisit intention pada Kafe Pesona Mahakam  Tenggarong. Perceived  service  quality tidak  memediasi  pengaruh servicescape terhadap revisit  intention pada Kafe Pesona Mahakam Tenggarong. Media  sosial tidak  memediasi pengaruh servicescape terhadap revisit intention pada Kafe Pesona Mahakam Tenggarong.
Kata Kunci: Servicescape, Revisit intention, Perceived Service Quality, Media Sosial

## 1. PENDAHULUAN
Kafe  pada  awalnya  memiliki  fungsi  sosial  yaitu tersedianya  tempat  di  mana  orang-orang  datang  untuk berkumpul, nongkrong, bercengkrama, melakukan berbagai  aktivitas  seperti  menulis,  membaca,  menonton, menikmati  fasilitas  yang  disediakan  di  kafe,  ataupun menghabiskan waktu baik dalam kelompok dan individu (Rilcudurano,  2018).  Berdirinya  suatu  kafe  dapat menjadi  tanda  sebagai  salah  satu  bentuk  pertumbuhan yang sedang terjadi di suatu daerah dan juga memberikan manfaat  sebagai  penyedia  lapangan  pekerjaan  bagi  para pencari  kerja.  Penjualan  suatu  kafe  dipengaruhi  oleh pelayanan  yang  diberikan  serta  terdapat  perubahan  gaya hidup  konsumen  yang  terlihat  pada  kaum  milenial  di mana  hampir  setiap  aktivitas  kesibukan  digunakan berkumpul  bersama  teman  dan  menghabiskan  energi untuk  bersantai  menghilangkan  kepenatan    (Junaedi, 2021).
Berdasarkan dari hasil observasi yang dihimpun oleh peneliti  pengunjung  mengalami  sebuah  fluktuasi,  ini dapat dilihat berdasarkan dari data kunjungan konsumen di Kafe Pesona Mahakam Tenggarong.
Berdasarkan permasalahan penurunan trand kunjungan tersebut akan berdampak buruk di masa yang akan  datang  jika  tidak  di  atasi. Revisit  intention telah menjadi  isu  penting  yang  harus  dipertimbangkan  dan ditingkatkan  oleh  para  pengusaha  kafe  restoran  agar perusahaan dapat bersaing dan menyesuaikan diri dengan
perubahan. Meskipun konsumen baru banyak berdatangan  tetapi  jika  mereka  tidak  berniat  untuk melakukan  kunjungan  ulang  maka  kesuksesan  kafe hanya sementara. Hal itu pula yang dapat mengakibatkan turunnya  tingkat  kunjungan  konsumen.  Rendahnya tingkat revisit  intention akan  berdampak  pula  pada kurangnya word-of-mouth (wom)  positif.  Konsumen yang  tidak  ingin  kembali,  dan  wom  yang  tidak  positif, membuat  kafe  ini  sedikit  dikenal.  Jika  kafe  tidak menangani niat kunjungan kembali yang rendah, bahkan kata-kata negatif dari mulut ke mulut akan muncul, yang akan  berdampak  buruk  pada  keberhasilan  kafe.  Kafe yang  tidak  berusaha  mempertahankan  pelanggan  yang sudah ada akan tertinggal oleh kafe-kafe lain yang dapat bersaing  untuk  menarik  konsumen  untuk  berkunjung kembali.  Sebagaimana  dikemukakan  oleh  (Hanai  dkk, 2008)  dalam  (Amalia,  2019)  meningkatkan  nilai konsumen  yang  sudah  ada  dan  menarik  keinginan konsumen untuk berkunjung kembali merupakan langkah yang efektif, daripada harus menarik konsumen baru.
Kafe  Pesona  Mahakam  merupakan  salah  satu  Kafe yang  mempunyai  konsep  alam  dan  sungai  Mahakam sebagai view untuk  para  pengunjung.  Warna  kafe  yang minimalis,  pencahayaan  lampu  yang  terang,  udara  yang nyaman serta tingkat kebisingan yang rendah diharapkan mampu  memberikan Servicesescape yang  lebih  kepada pelanggan. Namun, saat ini Kafe sedang dihadapkan oleh hadirnya  pesaing  sejenis  dengan  berbagai  tawaran  yang
lebih  menarik  sehingga  membuat  sebagian  konsumen berpindah.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  rendahnya revisit intention jika  dibandingkan  pada  awal  waktu  berdiri. Revisit  intention telah  menjadi  isu  penting  yang  harus dipertimbangkan  dan  ditingkatkan  oleh  para  pengusaha kafe  agar  perusahaan  dapat  bersaing  dan  menyesuaikan diri dengan perubahan. Meskipun konsumen baru banyak berdatangan  tetapi  jika  mereka  tidak  berniat  untuk melakukan  kunjungan  ulang  maka  kesuksesan  kafe hanya sementara. Hal itu pula yang dapat mengakibatkan turunnya  tingkat  kunjungan  konsumen.  Rendahnya tingkat revisit intention akan berdampak pada kurangnya word-of-mouth (WOM) yang positif.  Konsumen  yang tidak melakukan revisit intention serta WOM yang tidak positif,  membuat  Kafe  ini  memiliki brand  image yang relatif rendah, dengan demikian jika Kafe kurang mampu dalam mengatasi revisit intention yang rendah maka kafe akan memiliki daya saing yang rendah.
Servicescape termasuk didalamnya physical evidence dapat dipersepsikan oleh pengunjung Kafe selama waktu kunjungan.  Semakin  baik  penilaian  customer  terhadap kualitas  pelayanan  kafe,  melalui perceived  service quality , servicescape dapat  mempengaruhi  respon  dan perilaku  dari  customer.    Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Ningrum,  2016)  menjunjukan  hasil  bahwa service quality berpengaruh  positif  terhadap revisit  intention konsumen. (Dwiyan, 2019) menyatakan bahwa Perceived  service  Quality memediasi servicescape terhadap revisit intention.
Selanjutnya  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Roz,  2021)  memberikan  hasil  yang  positif,  bahwa kepuasan pelanggan mampu mediasi pengaruh servicescape terhadap revisit intention pada Roketto kafe di  kota  Malang.  Jaya,  (2018) perceived  service  quality memediasi  pengaruh servicescape terhadap revisit intention konsumen Kafe Cokelat Klasik.
Menurut  Kotler  &  Keller,    (2012)    konsep  media sosial  adalah  cara  konsumen  untuk  berbagi  informasi teks, gambar, video, dan audio satu sama lain dan dengan bisnis  dan  sebaliknya.  Berdasarkan  hasil  observasi peneliti,  sebagian  pengunjung  mengaku  mencari  tahu informasi dan tertarik untuk berkunjung ke  Kafe Pesona Mahakam  dari  media  sosial  Instagram  yang  diunggah oleh relasi serta kerabat mereka.
Penelitian  ini  perlu  dilakukan  untuk  memotret  fakta yang  terjadi  pada  Kafe  Pesona  Mahakam  dan memberikan  gambaran  yang  untuh  tentang  fakta penyebab  turunnya  tingkat  kungjungan  ulang.  Tujuan dari  penelitian  ini  adalah  melakukan  analisa  tentang tingkat  kunjungan  ulang  yang  menurut  konsep  teori  di pengaruhi  oleh perceived  service  quality,  servicescape dan media sosial.

## 2. RUANG LINGKUP
Berdasarkan  latar  belakang  yang  diuraikan  di  atas, diketahui  bahwa  saat  ini  konsumen  yang  berkunjung  di kafe  Pesona  Mahakam  mengalami  fluktasi  yang mempengaruhi kunjungan kembali ( revisit intention ), hal
ini  dapat  dibuktikan  melalui  hasil  observasi  dengan melihat data kunjungan konsumen selama dua puluh satu hari  dan  berdasarkan  hasil  survei  literatur  dimana beberapa  konsumen  memiliki  keluhan  pada  bagian pelayanan  yaitu  ketika  konsumen  banyak  yang berkunjung ada konsumen lainnya  yang sudah  memesan makanan/minuman  karyawan  kafe  lupa  membuatkan pesanan konsumen, dan juga pada bagian eksterior yaitu lahan  parkir  yang  tidak  begitu  kondusif,  dan  juga  pada bagian live music yang digunakan hanya gitar saja.
Seharusnya  Kafe  Pesona  Mahakam  melakukan sebuah  upaya  penambahan  karyawan  dan  memenuhi kebutuhan  konsumen  yang  dinamis  agar  konsumen nyaman  dan  lebih  sering  berkunjung  kembali.  Seperti yang  dikemukakan  oleh  (Wilson  et  al.,  2016)  bahwa bentuk  perilaku  ( behavioral  intention )  atau  keinginan pelanggan  untuk  datang  kembali,  memberi word  of mouth yang positif,tinggal lebih lama dari perkiraan Dalam penelitian ini permasalahan mencakup:
1. Apakah servicescape berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap Perceived  Service  Quality pada Kafe Pesona Mahakam Tenggarong?
2. Apakah servicescape berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Media  Sosial  pada  Kafe  Pesona Mahakam Tenggarong?
3. Apakah servicescape berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap revisit  intention pada  Kafe Pesona Mahakam Tenggarong?
4. Apakah perceived  service  quality tidak  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap revisit  intention pada Kafe Pesona Mahakam Tenggarong?
5. Apakah  Media  Sosial  tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap revisit  intention pada  Kafe Pesona Mahakam Tenggarong?
6. Apakah servicescape tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap revisit intention melalui perceived  service  quality pada  Kafe  Pesona Mahakam Tenggarong?
7. Apakah servicescape tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap revisit  intention melalui  Media Sosial pada Kafe Pesona Mahakam Tenggarong?

## 3. BAHAN DAN METODE
Bagian  ini  menjelaskan  prosedur  pengumpulan  dan pemilihan  sampel,  merancang  model  pengukuran, mengkontruksi diagram jalur, merancang model struktural, serta bagaimana pengujian hipotesis.
3.1 Prosedur Pengumpulan dan Pemilihan Sampel
Data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada pengunjung  Kafe  Pesona  Mahakam  Tenggarong. Sementara  metode  penentuan  sampel  menggunakan rumus  Slovin  dengan  taraf  signifikan  10%  dan  populasi sebesar 200 yang bersumber dari jumlah data kunjungan konsumen.  Melalui  jumlah  populasi  tersebut  dan pendekatan yang digunakan, maka dapat dijabarkan (1)
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article

## 𝑁
1 + 𝑁𝑒 2 (1)
Keterangan (1)
n :  Ukuran Sampel N :  Jumlah Populasi e  :  Taraf signifikansi 𝑛 = 200 1 + 200  × 0,01 = 66,66
Apabila hasil perhitungan di atas dibulatkan maka besar  sampel  minimal  dari  200  populasi  pada  margin error  10%  adalah  sebesar  67  responden.  Jadi,  sampel yang  menjadi  responden  dalam  penelitian  ini  berjumlah 67 responden.

## 3.2 Merancang Model Pengukuran (Outer Model)
Analisis  model  pengukuran  dilakukan  dengan melakukan  tes  validitas  dan  reliabilitas  instrumen penelitian.  Terdapat  tiga  kriteria  di  dalam  menggunakan teknik  analisis  data  dengan  Smart-PLS  untuk  menilai validitas  dan  reliabilitas  ( outer  model )  yaitu convergent validity , discriminant  validity ,  dan average  variance extracted (AVE) .
1. Convergent Validity
Uji  Validitas  dengan convergent  validity yang dimaksud  adalah  pengujian  terhadap  indikator  dalam variabel  laten  untuk  memastikan  bahwa  indikator  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  benar-benar  mampu dipahami  dengan  baik  oleh  responden  sehingga responden  tidak  mengalami  kesalahpahaman  terhadap indikator  yang  digunakan.  Ukuran  korelasi  dikatakan valid  jika  berkorelasi  lebih  dari  ≥0.70  dengan  konstruk yang diukur.
2. Discriminant Validity atau dengan Average Variance Extracted (AVE)
Pengukuran  indikator  refleksif  berdasarkan cross loading dengan  variabel  latennya.  Bilamana  nilai cross loading setiap indikator pada variabel bersangkutan lebih besar  dibandingkan  dengan cross  loading pada  variabel laten  lainnya  maka  dikatakan valid .  Jika  nilai  AVE konstruk  lebih  besar  dari  korelasi  dengan  seluruh konstruk  lainnya  maka  dikatakan  memiliki discriminant validity yang baik.

## 3.3 Mengkonstruksi Diagram Jalur
Mengkonstruksi  diagram  jalur  yang  didapat  dari perancangan inner  model dan Outer  model . Bentuk persamaan struktural untuk PLS dipandang secara umum dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar 1. Model Persamaan Struktural
3.4 Merancang Model Struktural (Inner Model)
Menggambarkan  hubungan  antar  variabel  laten berdasarkan pada substansi theory . Model persamaannya ditunjukkkan pada persamaan (2).
η = β o + βη +  Ѓξ + δ   (2) di mana : β o = ( beta nol ) koefisien konstanta β    = ( beta ) koefisien variabel laten η    = ( eta ) vektor endogen (dependen) variabel laten Ѓ   =   (gji) koefisien variabel exogen ξ    = ( xi ) vektor variabel exogen
δ = ( zeta) vektor variabel residual
Oleh  karena  PLS  didesain  untuk  model recrusive maka  hubungan  antar  variabel  laten,  setiap  variabel dependen,  atau  sering  disebut causal  chain  system dari variabel laten dapat dispesifikasikan pada persamaan (3).
η j =  Σ i β ji + Σi  γjb ξ b + δ j (3)
Di  mana  β ji dan  γjb  adalah  koefisien  jalur  yang menghubungkan  prediktor  endogen  dan  variabel  laten
exogen  ξ  dan  h  sepanjang  range  indeks  i  dan  b,  dan  δ j adalah inner residual varibel.

## 3.5 Intervening
Variabel
intervening tipe variabel yang mempengaruhi  hubungan  antara  variabel  independen dengan  variabel  dependen  menjadi  hubungan  tidak langsung (Sugiyono, 2013). Dalam  menentukan variabel mediasi dilakukan dengan menggunakan VAF ( Variance Accounted for ) yaitu ukuran yang menunjukkan seberapa besar  variabel  pemediasi  mampu  menyerap  pengaruh langsung.  Jika  nilai  VAF  lebih  besar  dari  80%,  maka variabel  pemediasi  dapat  disebut  sebagai full  mediation . Jika nilai VAF berkisar di antara 20%-80%, maka peran variabel  pemediasi  disebut  dengan partial  mediation, tetapi  jika  nilainya  di  bawah  20%  ,  maka  dinyatakan hampir  tidak  ada  mediasi  sama  sekali  (Sholihin  & Ratmono, 2021) dengan prosedur :
1) Pengaruh  langsung  harus  signifikan  saat  variabel pemediasi belum dimasukkan kedalam model
2) Setelah  variabel  pemediasi  dimasukkan  kedalam model,  maka  pengaruh  tidak  langsung  harus signifikan.  Setiap  jalur  harus  signifikan  untuk memenuhi kondisi ini.
3) Melakukan  pengujian  VAF  dengan  menghitung (4)

## 𝑉𝐴𝐹 PENGARUH TIDAK LANGSUNG
PENGARUH LANGSUNG+PENGARUH TIDAK LANGSUNG (4)

## 3.6 Pengujian Hipotesis
Berdasarkan  tujuan  dari  penelitian,  maka  rancangan uji  hipotesis  yang  dibuat  berdasarkan  tujuan  penelitian. Tingkat  kepercayaan  yang  digunakan  adalah  95%, sehingga  batas  ketidak  akuratan  sebesar  (α)  =  5%  atau 0,05  dan  menghasilkan  nilai  t-tabel  untuk  hipotesis sebesar  1,96  sehingga  dapat  disimpulkan  jika  nilai  t- statistik  tidak  lebih  kecil  dari  nilai  t-tabel  (t-statistik  > 1,96) maka hipotesis yang diajukan diterima.

## 4. PEMBAHASAN
Hasil observasi selanjutnya akan dilakukan pengujian dan pembahasan untuk memberikan gambaran yang jelas terkait gap research . Berikut merupakan tahapan analisa yang dilakukan :

## 4.1 Uji Validitas dengan Convergent Validity
Convergent  validity dari  model  pengukuran  dengan refleksif  indikator  dinilai  berdasarkan  korelasi  antar item/skor component  score yang  diestimasi  dengan software  Smart-PLS.  Ukuran  untuk  indikator  reklektif individual dikatakan  tinggi  jika  nilai cross  loading ≥ 0,70  dengan  konstruk  yang  diukur.  Hasil  model penelitian  ini  dapat  ditunjukkan  pada  Gambar  2.
Gambar 2. Output Diagram Algoritma
Tabel 1 menunjukkan bahwa indikator X1.1. X1.2. X1.3. X1.4. X1.5. X1.6 X1.7 X1.8 X1.10 X1.12, Y14 dan Y3.3 (Angka  yang  dicetak  merah)  harus  dikeluarkan  dari
model  karena  memiliki  nilai cross-loadings kurang  dari 0,70 dan tidak valid.
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
Tabel 1. Outher Loading Indikator Servicescape Perceived Service Quality Media Sosial Revisit intention X1 Y1 Y2 Y3 X1.1 0.573 X1.2 0.575 X1.3 0,592 X1.4 0,552 X1.5 0,391 X1.6 0,571 X1.7 0,570 X1.8 0,514 X1.9 0,705 X1.10 0,647 X1.11 0,730 X1.12 0,600 Y1.1 0,805 Y1.2 0,780 Y1.3 0,778 Y1.4 0,301 Y1.5 0,784 Y2.1 0,821 Y2.2 0,873 Y2.3 0,784 Y2.4 0,747 Y3.1 0,800 Y3.2 0,737 Y3.3 0,550 Y3.4 0,814
Setelah dieliminasi hasil outher loading ditunjukkan oleh Gambar 3
Gambar 3. Output Diagram PLS Algoritma (Sesudah Dieliminasi)
Tabel 2 menunjukkan bahwa masing-masing indikator  telah  memenuhi convergent  validity karena semua factor  loading berada  di  atas  0,70.  Dapat disimpulkan bahwa model empirik yang ditunjukan pada tabel  3  di  atas  merupakan  model  empirik  yang  disusun
dengan indikator yang valid (sesudah indikator X 1.1 . X 1.2 . X 1.3 X 1.4 . X 1.5 X 1.6 X 1.7 X 1.8 X 1.10 X 1.12 , Y 1.4 dan Y 3.3 telah dikeluarkan)  dan  signifikan  dalam  membentuk  masing- masing variabel latennya.
Tabel 2. Outher Loading (Sesudah Eliminasi) Indikator Servicescape Perceived Service Quality Media Sosial Revisit intention X1 Y1 Y2 Y3 X1.9 0,705 X1.11 0,730 Y1.1 0,805 Y1.2 0,780 Y1.3 0,778 Y1.5 0,784 Y2.1 0,821 Y2.2 0,873 Y2.3 0,784 Y2.4 0,747 Y3.1 0,800 Y3.2 0,737 Y3.4 0,814

## 4.2 Uji Validitas Dengan Discriminant Validity
Indikator  refleksif discriminant  validity dapat  dilihat pada cross-loading antara  indikator  dengan  variabel latennya.  Jika  korelasi  variabel  dengan  indikator  lebih besar  daripada  ukuran  variabel  laten  lainnya,  maka  hal
itu  menunjukkan  bahwa  variabel  laten  memprediksi ukuran  pada  blok  mereka  lebih  baik  daripada  ukuran blok  lainnya  (Ghozali  &  Fuad,  2008)  Tabel  3 menunjukkan  hasil  output  nilai cross-loading pada discriminant validity dari Smart-PLS :
Tabel 3. Cross Loading Indikator Servicescape Perceived Service Quality Media Sosial Revisit intention X 1 Y 1 Y 2 Y 3 X 1 . 9 0.789 0.629 0.677 0.471 X 1.11 0.863 0.342 0.438 0.664 Y 1.1 0.622 0.840 0.560 0.532 Y 1.2 0.412 0.783 0.421 0.465 Y 1.3 0.397 0.762 0.631 0.402 Y 1.5 0.420 0.768 0.533 0.359 Y 2.1 0.583 0.513 0.825 0.498 Y 2.2 0.536 0.611 0.870 0.497 Y 2.3 0.523 0.550 0.789 0.451 Y 2.4 0.565 0.507 0.742 0.552 Y 3.1 0.570 0.494 0.609 0.873 Y 3.2 0.437 0.481 0.388 0.703 Y 3.4 0.612 0.411 0.495 0.842 Hasil  dari cross  loadings untuk  melihat  validitas diskriminan. Nilai loading indikator terhadap konstruknya  harus  lebih  besar  dibanding  nilai  loading indikator  dengan  konstruk  lainnya.  dari  tabel cross loading di  atas,  kriteria  tersebut  telah  terpenuhi.  Dalam tabel  tersebut  menunjukkan  bahwa  nilai  korelasi konstruk  dengan  item  pengukuran  lebih  besar  daripada konstruk  lainnya.  maka  menunjukkan  bahwa  konstruk laten  memprediksi  ukuran  lebih  baik  daripada  ukuran balok lainnya.

## 4.3 Average Variance Extracted (AVE)
Salah satu metode untuk menilai discriminant validity adalah  dengan  membandingkan  akar  kuadrat  dari ( √𝐴𝑉𝐸 )  untuk  setiap  konstruk  dengan  korelasi  antara konstruk  dengan  konstruk  lainnya  dalam  model.  Model dikatakan  memiliki nilai discriminant validity yang baik jika akar kuadrat AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada  korelasi  antara  konstruk  dan  konstruk  lainnya dalam model seperti terlihat dari output pada Tabel 4 dan Tabel 5.
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
Tabel 4. Average Variance Extracted (AVE) Variabel AVE Akar Kuadrat AVE Keterangan Media Sosial (Y 2 ) 0,652 0,808 Valid Perceived Service Quality (Y 1 ) 0,622 0,789 Valid Revisit intention (Y 3 ) 0,655 0,809 Valid Servicescape (X 1 ) 0,684 0,827 Valid Tabel 5. Correlations Of The Latent Variables Dan Akar AVE Variabel Y 1 Y 2 Y 3 X 1 Media Sosial (Y 2 ) 0,808 Perceived Service Quality (Y 1 ) 0,676 0,789 Revisit intention (Y 3 ) 0622 0,567 0,809 Servicescape (X 1 ) 0,686 0,602 0,672 0,827
Tabel  4  dan  Tabel  5  menunjukkan  bahwa  masing- masing  nilai  akar  AVE  konstruk  lebih  tinggi  daripada korelasi  antara  variabel  di  atas  >0,50  pada  variabel Media  Sosial  sebesar  0,808, Perceived  Service  Quality sebesar  0,789, Revisit  intention sebesar  0,809  dan Servicescape sebesar  0,827.  Jadi  semua  konstruk  dalam model  yang  diestimasi  memenuhi  kriteria discriminant validity.
Uji  lainnya  adalah  menilai  validitas  dari  konstruk dengan  melihat  nilai  AVE,  dipersyaratkan  model  yang baik  jika  AVE  masing-masing  konstruk  nilainya  lebih
besar  dari  0,50.  Hasil  tabel  5.  menunjukkan  nilai  AVE masing-masing konstruk di atas 0,50.
4.4 Uji Reliabilitas Dengan Composite Reliability
Outer    model selain  diukur  dengan  menilai convergent  validity dan discriminant  validity juga  dapat dilakukan  dengan  melihat  reliabilitas  konstruk  atau variabel  latent  yang  diukur  dengan  nilai composite reliability .  Hasil  pada  tabel  6  menunjukkan  nilai composite reliability dan cronbach's alpha untuk semua konstruk  eksogen  dan  endogen  semua  reliabel  karena  di atas 0,70. Tabel 6.  Composite Reliability Variabel Cronbach’s Alpha Composite Reliability Keterangan Media Sosial (Y2) 0,821 0,882 Reliabel Perceived Service Quality (Y1) 0,800 0,868 Reliabel Revisit intention (Y3) 0,734 0,850 Reliabel Servicescape (X1) 0,541 0,812 Reliabel

## 4.5 Uji Multikolinieritas
Multikolinieritas  adalah  keadaan  di  mana  antara  dua variabel  eksogen  atau  lebih  pada  model  regresi  terjadi hubungan  linear  yang  sempurna  atau  mendekati sempurna (Pranoto & Mawardi, 2021). Untuk mendeteksi  ada  tidaknya  multikolinieritas  pada  Smart- PLS dengan melihat nilai collinearity statistics Variance Inflation  Factors (VIF).  Dalam  Smart-PLS  nilai
Collinearity statistics VIF  yaitu jika nilai VIF < 5 maka tidak  terjadi  multikolinieritas  dan  untuk  nilai  VIF  <  3 dianggap  lebih  baik  atau  ideal  (Noor,  2014).  Tabel  7 menunjukkan  bahwa  Dari  Hasil  Output  Smart-PLS  di atas  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  model  struktural tidak  terjadi  multikolinieritas,  karena  hasil  di  atas menunjukkan hasil VIF < 3.
Tabel 7.  Inner VIF Value Variabel Y1 Y2 Y3 X1 Media Sosial (Y 2 ) 2,375 Perceived Service Quality (Y 1 ) 1,971 Revisit intention (Y 3 )
Servicescape (X 1 ) 1,000 1,000 2,026 4.6 Pengujian Model Struktural
Pengujian inner  model atau  model  struktural dilakukan untuk melihat hubungan antara konstruk, nilai signifikansi  dan R-Square dari  model  penelitian.  Model struktural  dievaluasi  dengan  menggunakan R-Square
untuk  konstruk  dependen  uji  t-statistik  serta  signifikansi dari koefisien parameter jalur structural .
4.7 Analisis Variant R-Square
Tabel  8  menunjukkan  analisis R-Square yaitu  untuk mengetahui  besarnya  pengaruh  variabel  eksogen  (X)
terhadap  variabel  endogen  (Y)  berikut  ini  hasil perhitungan Nilai R-Square dengan menggunakan Smart- PLS :
Tabel 8. Nilai R-Square Variabel Endogen R-Square Adjusted R-Square Media Sosial (Y 2 ) 0,471 0,463 Perceived Service Quality (Y 1 ) 0,363 0,353 Revisit intention (Y3) 0,541 0,491
Berdasarkan  nilai R-Square pada  tabel  di  atas  dapat dijelaskan bahwa :
1. Variabel  Media  Sosial  (Y 2 )  memiliki  nilai R-Square sebesar 0,471 dengan demikian variabel servicescape (X 1 )  dan  Media  Sosial  (Y 2 )  mempunyai  pengaruh terhadap revisit  intention (Y 3 )  54,0%  sedangkan sisanya  (100%  -  54,0%)  46,0%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
2. Variabel perceived  service  quality (Y 1 )  memiliki Nilai R-Square sebesar  0,363  dengan  demikian variabel Servicescape (X 1 ) perceived  service  quality (Y 1 )  mempunyai  pengaruh  terhadap revisit  intention (Y 3 )    sebesar  40,2%  dan  sisanya  sebesar  (100%  - 40,2%)  59,8%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
3. Variabel revisit  intention (Y 3 )  memiliki  Nilai R- Square sebesar  0,541  dengan  demikian  variabel
servicescape (X 1 ) perceived  service  quality (Y 1 ) Media  Sosial  (Y 2 )  dan revisit  intention (Y 3 ) mempunyai  pengaruh  terhadap revisit  intention (Y 3 ) sebesar  40,2%  dan  sisanya  sebesar  (100%  -  40,2%) 59,8%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.

## 4.7.1. Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  untuk  mengetahui  pengaruh langsung dan tidak langsung antara variabel eksogen (X) dan  endogen  (Y)  dengan  melihat  koefisien  jalur  serta dengan membandingkan t-statistik dengan t-tabel (>1,96) dengan tingkat signifikansi sebesar (α) = 5% = 0,05 dan koefisien  beta  bernilai  positif.  Gambar  4  menunjukkan hasil model struktural dari model bootstrapping.
Gambar 4. Output Diagram Dari Bootstrapping
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
Hasil Path Coefficient ditunjukkan pada Tabel 9 sebagai berikut:
Tabel 9. Path Coefficients
Original Sampel Sampel Mean (M) T-Statistic P-Values Ket MS(Y2)→RI(Y3) 0,224 0,276 1,058 0,291 Tidak Sig PSQ(Y1) →RI (Y3) 0,162 0,149 1,098 0,273 Tidak Sig S(X1) →MS(Y2) 0,686 0,707 9,571 0,000 Sig S(X1) →PSQ(Y1) 0,602 0,616 5,849 0,000 Sig S(X1) →RI (Y3) 0,421 0,381 2,374 0,018 Sig Sumber : Output Smart-PLS 2022 Keterangan : 1) S (X1) : Servicescape 2) PSQ (Y1) : Perceived Service Quality 3) MS (Y2) : Media Sosial 4) RI (Y3) : Revisit intention 5) Sig : Signifikan 6) Tdk Sig : Tidak Signifikan
Tabel 9 path coefficients dapat diketahui bahwa :
1) Hasil  menunjukkan  variabel Servicescape (X 1 )
berpengaruh
secara langsung
terhadap
Perceived  Service  Quality (Y 1 ),  dengan  nilai original  sampel sebesar  0.602  dan  nilai  t- statistik  sebesar  5,849  dengan p-value 0,000. Sehingga  dapat  disimpulkan  hipotesis  pertama diterima.
2) Hasil  menunjukkan  variabel Servicescape (X 1 ) berpengaruh  secara  langsung  terhadap  Media Sosial  (Y 2 ),  dengan  nilai original  sampel sebesar  0,686  dan  nilai  t-statistik  sebesar  9,571 dengan p-value 0,000. Sehingga dapat disimpulkan hipotesis kedua diterima.
3) Hasil  menunjukkan  variabel Servicescape (X 1 ) berpengaruh  terhadap Revisit  intention (Y 3 ), memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan dengan  nilai original  sampel sebesar  0,421  dan nilai  t-statistik  sebesar  2,374  dengan p-valu e 0,018.  Sehingga  dapat  disimpulkan  hipotesis ketiga diterima.
4) Hasil  menunjukkan  variabel Perceived  Service Quality (Y 1 ) tidak berpengaruh terhadap Revisit intention (Y 3 ),  dengan  nilai original  sampel sebesar  0,162  dan  nilai  t-statistik  sebesar  1,098 dengan p-valu e 0,273. Sehingga dapat disimpulkan hipotesis keempat ditolak.
5) Hasil  menunjukkan  variabel  Media  Sosial  (Y 2 ) tidak  berpengaruh  terhadap Revisit  intention (Y 3 ), dengan nilai original sampel sebesar 0,224 dan  nilai  t-statistik  sebesar  1,058  dengan p- valu e  0,291.  Sehingga  dapat  disimpulkan hipotesis kelima ditolak.
Selanjutnya  adalah  menguji  hubungan  variabel  laten eksogen  dengan  variabel  laten  endogen  melalui  variabel mediasi yang dapat dilihat pada tabel 10 sebagai berikut :

## Tabel 10. Indirect Effect
Original Sampel Sampel Mean (M) T-Statistic P-Values Ket Servicescape (X1) → Perceived
Service Quality (Y1)→ Revisit intention (Y3) 0,098 0,097 0,973 0,331 Tidak Sig Servicescape (X1)→Media Sosial (Y2)→ Revisit intention (Y3) 0,154 0,202 0,930 0,353 Tidak Sig
Berdasarkan hasil pada tabel 10. indirect effect dapat dijelaskan bahwa :
1) Hasil  menunjukkan  variabel servicescape (X 1 ) tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Revisit intention (Y 3 ) melalui perceived  service  quality (Y 1 )  sebagai  variabel mediasi  dengan  nilai original  sampel sebesar 0,098  dan  nilai  t-statistik  sebesar  0,973  dengan p-valu e  0,331.  Hal  ini  membuktikan  bahwa Servicescape tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap Revisit  intention melalui
Perceived  Service  Quality. Sehingga  dapat disimpulkan bahwa hipotesis Keenam ditolak.
2) Hasil  menunjukkan  variabel servicescape (X 1 ) tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap revisit  intention (Y 3 )  melalui  Media Sosial  (Y 2 )  sebagai  variabel  mediasi  dengan nilai original  sampel sebesar  0,154  dan  nilai  t- statistik  sebesar  0,930  dengan p-valu e  0,353. Hal  ini  membuktikan  bahwa servicescape tidak berpengaruh  terhadap revisit  intention melalui
Media  Sosial . Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa hipotesis ketujuh ditolak.
Hal ini membuktikan bahwa perceived service quality dan  media  sosial  terbukti  tidak  mampu  memediasi servicescape terhadap revisit intention . Untuk mengetahui  hal  tersebut  penelitian  ini  menggunakan metode  VAF  ( Variance  Accounted  For) Jika  nilai  VAF lebih  besar  dari  80%,  maka  variabel  pemediasi  dapat disebut sebagai full mediation . Jika nilai VAF berkisar di antara 20%-80%, maka peran variabel pemediasi disebut dengan partial  mediation ,  tetapi  jika  nilainya  di  bawah 20%,  maka  dinyatakan  hampir  tidak  ada  mediasi  sama sekali  (Hair  dkk.,  2013  dalam  Sholihin  &  Ratmono, 2021).  Berikut  hasil  perhitungan  dengan  menggunakan metode VAF :
1) Untuk  Variabel  Mediasi Perceived  Service  Quality (Y 1 ).
Pengaruh langsung = 0,421 Pengaruh tidak langsung   = 0,602 x 0,162 = 0,975 Pengaruh total = 0,421 + 0,975 = 1,396 VAF = 0,421/1,396 = 0,302 atau 30,2% ( partial mediation )
2) Untuk Variabel Mediasi Media Sosial (Y 2 ). 𝑉𝐴𝐹

## Pengaruh Tidak Langsung
Pengaruh Langsung + Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh langsung = 0,421 Pengaruh tidak langsung = 0,686 x 0,162 = 0,111 Pengaruh total = 0,421 + 0,111 = 0,532 VAF = 0,421/0,532 = 0,95 atau 9,5% (tidak ada mediasi)
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  menunjukkan adanya  pengaruh Servicescape terhadap Perceived Service  Quality dengan original  sampel sebesar  0,602 nilai t-statistik 5,849 dengan p-value 0,000. Dari hasil ini menunjukkan  adanya  pengaruh  karena  nilai  t-statistik lebih  besar  >1,96  dengan p-value <0,05  (5%).  Hasil  ini menunjukkan bahwa Servicescape berpengaruh terhadap Perceived  Service  Quality . Perceived  service  quality sering  digunakan  sebagai  indikator  oleh  banyak  bisnis untuk  mengukur  tingkat  layanan.  Proses  layanan  yang dirancang  dengan  baik  sangat  penting  untuk  operasi organisasi,  kinerja  bisnis  dan  kepuasan  konsumen.  Ini juga  berlaku  untuk  pengembangan  bisnis  pada  kafe pesona mahakam dengan persepsi konsumen yang positif terhadap  layanan  yang  diberikan  maka  akan  semakin meningkatkan  kepuasan  konsumen  sehingga  konsumen
berniat  untuk  datang  kembali  dikemudian  hari..  Karena layanan biasanya bervariasi sesuai dengan situasi (Kotler &  Keller,  2012).  Ketika  layanan  dianggap  sebagai kualitas, itu menciptakan sikap positif dan hasil perilaku, seperti word  of  mouth dan  perilaku  kembali  yang menguntungkan.  Oleh  karena  itu, perceived  service quality juga termasuk dalam penelitian ini untuk menilai efeknya  pada  niat  untuk  meninjau  kembali  pada  Kafe. Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Jaya,  2018) mendapatkan  hasil  penelitian  yang  setara  bahwa Servicescape juga  memiliki  pengaruh  langsung  secara signifikan terhadap perceived service quality.
Berdasarkan  pengamatan  dengan  apa  yang  dinyatakan oleh  konsumen  bahwa  pada  variabel Servicescape (X1) mampu  mempengaruhi  pengunjung  untuk  datang kembali  di  kemudian  hari.    Indikator  pertama servicescape yaitu  music  menunjukkan  bahwa  musik yang  diputar  memberikan  efek  rileks  saat  menunggu. Pada  aspek  aroma  berdasarkan  hasil  responden,  aroma minuman  dan  makanan  mampu  menggugah  selera  para pengunjung  pada  Kafe  Pesona  Mahakam.  Dilihat  dari suhu  udara,  pengunjung  sangat  betah  dan  nyaman  saat menikmati  sajian  makanan  dan  minuman  dengan  udara yang  sejuk  karena  ruangan  yang  terbuka.  Indikator selanjutnya dari servicescape yaitu kebersihan alat selalu diperhatikan  oleh  pengelola  Kafe  sehingga  pengunjung merasa  aman  dan  higienis.  Indikator  papan  nama  dan logo,  terlihat  jelas  sehingga  pengunjung  merasa  senang saat  menemukan lokasi  Kafe  dengan cepat. Berdasarkan hasil  wawancara  dengan  responden  dapat  disimpulkan bahwa servicescape berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap perceived  service  quality pada  Kafe  Pesona Mahakam di Tenggarong.
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua servicescape (X 1 ) berpengaruh secara langsung terhadap Media Sosial (Y 2 ), dengan  nilai original  sampel sebesar  0,686  dan  nilai  t- statistik  sebesar  9,571  dengan p-value 0,000.  Dari  hasil ini menunjukkan adanya pengaruh karena nilai t-statistik lebih  besar  >1,96  dengan p-value <0,05  (5%).  Hasil  ini menunjukkan  bahwa servicescape berpengaruh  terhadap Media  Sosial.  Media  sosial  dapat  berfungsi  sebagai sarana  untuk  berinteraksi  dan  mendistribusikan  pesan berupa  foto  dan  video  dengan  sangat  mudah.  Hal  ini mengartikan  bahwa  semakin  baik  penilaian  konsumen tentang servicescape pada  Kafe  pesona  mahakam  maka konsumen  memiliki  keinginan  untuk  mempromosikan nya  kepada  orang  lain  sehingga  orang  lain  ingin berkunjung ke Kafe pesona mahakam. Setiap pesan yang diunggah  dalam  media  sosial  baik  foto,  video  ke  dalam media  sosial  dapat  disaksikan  oleh  banyak  orang  dan inilah  yang  membuat  postingan  menjadi  sebuah informasi  bagi  setiap  orang  yang  melihatnya  (Sari, 2017). Melalui view Kafe Pesona Mahakam yang secara langsung menghadap sungai Mahakam,  warna bangunan yang minimalis dengan tingkat pencahayaan yang terang merupakan  salah  satu  faktor  yang  membuat  konsumen berkunjung ke Kafe Pesona Mahakam dan mengabadikan  momen  bersama  teman  dan  keluarga
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
dengan  mengunggah ke  media sosial. Dengan demikian, melalui  foto  yang  disebarkan  ke  media  sosial  dapat mengundang  orang  lain  untuk  melakukan revisit intention ke Kafe Pesona Mahakam.
Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga servicescape (X 1 ) berpengaruh  terhadap revisit  intention (Y 3 ),  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  dengan  nilai original sampel sebesar  0,421  dan  nilai  t-statistik  sebesar  2,374 dengan p-valu e  0,018.  Dari  hasil  ini  menunjukkan adanya pengaruh karena nilai t-statistik lebih besar >1,96 dengan p-value <0,05 (5%). Revisit intention merupakan bentuk  evaluasi  yang  dilakukan  seseorang  atas pengalaman  atas  kepuasan  yang  didapatkan  secara keseluruhan  dan  mempengaruhi  perilaku  di  masa  depan dan  keinginan  untuk  kembali  ke  tempat  tujuan  yang sama  dan  merekomendasikan  kepada  orang  lain.  Lebih lanjut revisit  intention dinilai  sebagai  tindakan  yang dilakukan  secara  berulang  untuk  mengunjungi  tempat atau  layanan  yang  diberikan  karena  adanya  rasa  puas. Hasil  wawancara  responden  menunjukkan  bahwa servicescape yang  telah  diterapkan  Kafe  pesona mahakam  memberikan  efek  kepada  pelanggan  untuk melakukan revisit  intention .  Hal  ini  dapat  disimpulkan semakin  baik servicescape yang  diberikan  kafe  pesona mahakam  kepada  pelanggan  maka  semakin  tinggi  juga niat  untuk  melakukan  kunjungan  kembali.  Perusahaan dengan  penampilan  fisik  yang  baik  akan  menciptakan kepuasan  pada  customer  yang  membuat  customer tersebut  berminat  untuk  berkunjung  kembali.  Hasil temuan ini juga mendukung hasil temuan yang dilakukan (Dwiyan,  2019)  di  mana servicescape berpengaruh terhadap revisit  intention dengan  menerapkan  ambient condition, spatial  layout , facility  aesthetics dan signs . Hal tersebut  mengartikan bahwa semakin baik penilaian pengunjung  terhadap servicescape yang  disediakan pengelola garden  thematic      kafe, maka      pengunjung akan  memiliki  keinginan  yang  tinggi  untuk  datang kembali  dan  mengajak  keluarga  dan  teman-teman  ke kafe tersebut.
Hasil  pengujian  hipotesis  keempat  menunjukkan bahwa Perceived Service Quality (Y 1 ) tidak berpengaruh terhadap Revisit  intention (Y 3 ),  dengan  nilai original sampel sebesar  0,162  dan  nilai  t-statistik  sebesar  1,098 dengan p-valu e 0,273. Hasil ini menyatakan tidak adanya pengaruh karena nilai t-statistik lebih kecil <1,96 dengan p-value <0,05  (5%)  yang  bermakna  bahwa  baik  atau buruknya perceived  service  quality tidak  memberikan pengaruh  terhadap revisit  intention .  Terdapat  indikasi adanya faktor lain yang mungkin lebih berpengaruh bagi konsumen  untuk  datang  kembali  ke  Kafe  pesona Mahakam.  Namun  pengelola  Kafe  Pesona  Mahakam tetap  harus  mampu  meningkatkan  bukti service  quality yang  ada  sehingga  konsumen  akan  memiliki  niat  untuk berkunjung  kembali  seperti  dilihat  dari  daya  tanggap, karyawan  yang  harus  mampu  memberikan emphaty ketika customer meminta  bantuan.  Hasil  temuan  di  atas berbeda dengan hasil dengan penelitian terdahulu Hanjar, (2019) yang  menyatakan  bahwa perceived  service
quality berpengaruh signifikan terhadap revisit intention . Hal  ini  mengindikasikan  bahwa Perceived  Service Quality yang  baik  akan  mendorong  perilaku  atau  niat seseorang    yang  semakin  besar  untuk  berkunjung kembali di kemudian hari.
Hasil  pengujian  hipotesis  kelima  Media  Sosial  (Y 2 ) tidak  berpengaruh  terhadap Revisit  intention (Y 3 ), dengan  nilai original  sampel sebesar  0,224  dan  nilai  t- statistik  sebesar  1,058  dengan p-valu e  0,291.  Hasil  ini menunjukkan  tidak  adanya  pengaruh  karena  nilai  t- statistik  lebih  kecil  <1,96  dengan p-value <0,05  (5%). Baik atau buruknya peran media sosial tidak memberikan dampak  terhadap revisit  intention pada  Kafe  Pesona Mahakam.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  terdapat faktor  lain  yang  mungkin  lebih  berpengaruh  bagi konsumen untuk melakukan kunjungan kembali dibandingkan dengan melihat atau membaca review yang ada  di  media  sosial.  Konsumen  yang  sudah  pernah berkunjung di Kafe Pesona Mahakam lebih mengandalkan pengalamannya pada kunjungan sebelumnya. Kafe Pesona Mahakam harus meningkatkan peran  media  sosial  sehingga  bisa  dijadikan  sebagai penghubung untuk membangun jejaring antara konsumen dan  penjual  meski  tanpa  harus  bertemu.  Media  sosial juga  mampu  membangun brand dan brand  image sehingga  media  sosial  dapat  digunakan  sebagai  sarana promosi  beserta  riset  pasar  untuk  mengidentifikasi karakteristik dan kebutuhan konsumen. Media sosial juga dapat  digunakan  untuk  mengenali  dan  memahami kekuatan dan kelebihan kompetitor yang juga menggunakan  media  sosial.  Peran  media  sosial  dalam meningkatkan kunjungan ke Kafe Pesona Mahakam juga sangat  efektif.  Hal  ini  dikarenakan  media  sosial  mampu menampilkan  dan  membagikan  foto  produk  dan layout kafe  sehingga  foto  tersebut  mampu  menceritakan pengalaman pengunjung yang akan berkunjung khususnya  ke  kafe  Pesona  Mahakam.  Baik  individu maupun  kelompok  menggunakan  media  sosial    dalam mempromosikan  kafe  pesona  mahakam  agar  dapat menarik  pengunjung  lainnya  untuk  datang  dan  berfoto sehingga  promosi  juga  dapat  dilakukan.    Dengan  begitu media  sosial  mampu  memiliki  peran  tersendiri  dalam mempengaruhi pengunjung untuk berkunjung kembali ke Kafe Pesona Mahakam.
Hasil  menunjukkan  variabel Servicescape (X 1 )  tidak berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Revisit intention (Y 3 )  melalui Perceived  Service  Quality (Y 1 ) sebagai  variabel  mediasi  dengan  nilai original  sampel sebesar  0,098  dan  nilai  t-statistik  sebesar  0,973  dengan p-valu e 0,331. Hasil ini menunjukkan bahwa Servicescape tidak berpengaruh terhadap Revisit intention melalui Perceived  Service  Quality . Perceived Service  Quality belum  mampu  memediasi  pengaruh variabel servicescape terhadap revisit    intention pada Kafe  Pesona  Mahakam  Tenggarong .  Hal  ini  dapat diartikan  bahwa perceived  service  quality pada  Kafe Pesona  Mahakam  belum  mampu  berpengaruh  terhadap revisit  intention .    Hal  ini  tentunya  akan  menjadi  bahan
evaluasi  pengunjung  untuk  menentukan  tindakan revisit intention seperti  datang  kembali  dan  mengajak  keluarga dan  teman-teman  ke  kafe  tersebut.  Seharusnya  pihak Kafe  Pesona  Mahakam  harus  mampu  memberikan pelayanan  terbaiknya  sehingga  pengunjung  merasa senang  dan  akan  kembali  lagi  dikemudian  hari  bersama teman  dan  keluarga.  Menurut  Wilson  dkk,  2016)  , Perilaku approach (termasuk revisit intention )
dipengaruhi oleh persepsi pelanggan terhadap lingkungan  itu  sendiri. Revisit  intention merupakan bentuk  perilaku    ( behavioral  intention )    atau  keinginan pelanggan  untuk  datang  kembali,  memberi word  of mouth yang  positif,  tinggal  lebih  lama  dari  perkiraan, berbelanja  lebih  banyak  dari  perkiraan.  Dengan demikian,  dalam  literatur  tersebut  memberikan  bukti empiris  keterkaitan  antara perceived  service  quality, servicescape ,  dan revisit  intention. Melalui  persepsi kualitas  pelayanan, servicescape dapat  mempengaruhi respons dan perilaku dari pengunjung.
Hasil  menunjukkan  variabel Servicescape (X 1 )  tidak berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Revisit intention (Y 3 ) melalui Media Sosial (Y 2 ) sebagai variabel mediasi  dengan  nilai original  sampel sebesar  0,154  dan nilai t-statistik sebesar 0,930 dengan p-valu e 0,353. Hasil ini  menunjukkan bahwa Servicescape tidak berpengaruh terhadap Revisit  intention melalui  Media  Sosial . Tidak dapat  lepasnya  orang  memakai  gadget  membuat  media sosial  menjadi  faktor  signifikan  dalam  pemasaran. Ketatnya  persaingan  menjadikan  pemasar  harus  lebih kreatif  dalam  mencari  celah  untuk  mendapatkan konsumen.  Media  sosial  yang  awalnya  hanya  untuk chatting,  sekarang  beralih  menjadi  alat  komunikasi pemasaran  yang  sangat  penting.  Kondisi  tersebut membuat  perusahaan  harus  dapat  memberikan  dan memenuhi  apa  yang  diinginkan  oleh  konsumen.  Hal  ini menjadi  sebuah  tantangan  bagi  perusahaan  untuk  terus meningkatkan  kinerja,  baik  dari  karyawan  maupun kualitas  produk  atau  layanan  yang  diberikan.  Dengan adanya  upaya  ini  diharapkan  agar  para  konsumen  atau pelanggan  menjadi  lebih  tertarik  dan  lebih  setia  (loyal) pada  produk  maupun  pelayanan  yang  diberikan.  Kafe Pesona  Mahakam  harus  meningkatan servicescape melalui perhatian kepada
indikator-indikator servicescape . Tentu saja dengan melihat hal ini alangkah akan lebih baik jika pihak pemilik kafe pesona mahakam harus  menambah  dekorasi,  mempercantik  desain  warna serta  menambah  pencahayaan.  Dalam  hal  pelayanan keramahan,  sopan  santun  serta  kesigapan  dalam melayani  konsumen  harus  semakin  ditingkatkan  , sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  pelayanan  dari  kafe Pesona  Mahakam  akan  lebih  baik  lagi  kedepannya. Dengan  demikian servicescape dan  media  sosial  akan mampu mempengaruhi  pengunjung  untuk revisit intention yang  pada  akhirnya  akan  meningkat  dengan sendirinya  ketika servicescape dan  peran  media  sosial yang  ada  telah  dilaksanakan  dengan  baik  dan  dapat dipersepsikan konsumen dengan baik sehingga
konsumen  merasa  puas  dan  teman    akan  melakukan kunjungan ke Kafe Pesona Mahakam Tenggarong.

## 5. KESIMPULAN
Servicescape berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Perceived  Service  Quality, Media  Sosial dan
Revisit Intention pada Kafe Pesona Mahakam Tenggarong. Perceived service quality , media sosial, dan servicescape tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap revisit  intention. Temuan  ini  menunjukkan bahwa  persepsi  kualitas  layanan  bukan  menjadi  aspek penting bagi Kafe Pesona Mahakam Tenggarong. Media sosial  tidak  mampu  memberikan  kontribusi  yang  nyata bagi  niat  untuk  berkunjung  ulang,  sehingga  kafe  tidak perlu melakukan upaya yang maksimal dalam penggunaan media sosial. Servicescape tidak berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Revisit intention melalui perceived  service  quality pada  Kafe Pesona  Mahakam  Tenggarong.  Melalui  kesimpulan tersebut  menunjukkan  adanya  kontribusi  secara  tidak langsung  yang  dihasilkan  antara servicescape terhadap revisit  intention melalui perceived  service  quality. Dari hasil temuan, Kafe Pesona Mahakam Tenggarong dalam meningkatkan revisit  intention tidak  perlu  menerapakan penggunaan  media  sosial,  karena  media  sosial  tidak mampu  memoderasi revisit  intention .  selanjutnya  hal yang perlu ditingkatkan adalah layanan servicescape .

## 6. SARAN
Meskipun  pada  aspek  yang  lain servicescape tidak memberikan pengaruh ketika harus dimediasi oleh media sosial. Namun, peningkatan layanan berupa servicescape harus  tetap  dilakukan  oleh  Kafe  Pesona  Mahakam Tenggarong karena berdampak parsial pada peningkatan revisit  intention. Selajutnya  pada aspek  yang  perlu dikesampingkan oleh Kafe Pesona Mahakam Tenggarong  adalah  soal  penggunaan  media  sosial  dan persepsi  akan  kualitas  layanan.  Melalui  riset  ini  pula dapat  direkomendasikan  untuk  penelitian  selanjutnya adalah  lebih  memperhatikan  faktor  harga,  kualitas produk  apakah  mempengaruhi  konsumen  untuk  datang kembali pada Kafe Pesona Mahakam Tenggarong.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Amalia,  R.  (2019).  Hubungan  Antara  Food  Quality, Service  Quality,  E-Wom  dan  Revisit  Intention Restoran Vegetarian di Loving Hut Yogyakarta. In Fakultas Ekonomi . Universitas Islam Indonesia. Dwiyan, N. R. (2019). Pengaruh Servicescape Terhadap Revisit  Intention  Yang  Dimediasi  Oleh  Perceived Service Quality (Studi Pada Garden Thematic Kafe Di Kota Malang) . Universitas Brawijaya. Ghozali,  I.,  &  Fuad,  M.  (2008).  Structural  equation modeling. Edisi  II,  Universitas  Diponegoro, Semarang . Jaya,  Q.  K.  (2018). Pengaruh  Servicescape  Terhadap Revisit  Intention  Yang  Dimediasi  Oleh  Perceived Service  Quality  (Studi  Pada  Kafe  Cokelat  Klasik
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
Malang) . Universitas Brawijaya.
Junaedi,  A.  (2021). Pengaruhkualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Untuk  Niat Berkunjung  Kembali  (Studi  Kasus  Kafe  Bwt Cafftea House) . Universitas Yudharta.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Marketing Management,  14e,  Global  Edition .  Pearson Educational Limited, England.
Ningrum, H. D. (2016). Pengaruh Servicescape terhadap Revisit  Intention  yang  dimediasi  oleh  Perceived Service Quality (Studi Pada Restoran Oura). Jurnal Ilmiah  Mahasiswa  FEB  Universitas  Brawijaya , 8 (1), 951–952. http://repository.ub.ac.id/id/eprint/174605/ Noor,  J.  (2014). Analisis  data  penelitian  ekonomi  & manajemen .
Pranoto,  D.,  &  Mawardi,  M.  (2021).  Pengaruh  Kualitas
Layanan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Melalui Kepuasan  Nasabah  Dengan  Citra  Perusahaan Sebagai  Variabel  Moderating  (Studi  Kasus  Pada PT.  Bank  BRI  Persero  Tbk.Cabang  Tenggarong).
Jurnal  Ekonomi  &  Manajemen  Indonesia , 21 (2), 17–35. https://doi.org/10.53640/jemi.v21i2.952
Rilcudurano, D. (2018). Faktor Yang Mendorong Orang Berkunjung  Ke  Wood  Café  Ngabang. Jurnal Manajemen Universitas Snata Dharma , 2 (1).
Roz,  K.  (2021).  Peran  Kepuasan  Pelanggan  dalam Memediasi Pengaruh Servicescape terhadap. Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen , 8 (1),  132–141. https://doi.org/10.26905/jbm.v8i1.5627
Sari,  D.  N.  (2017).  Pengaruh  Unggahan  Foto  Wisata Alam Riau Pada Media Sosial Instagram Terhadap Minat Berkunjung. Bab Ii , 2731 , 2731. Sholihin, M., & Ratmono, D. (2021). Analisis SEM-PLS dengan  WarpPLS  7.0  untuk  hubungan  nonlinier dalam penelitian sosial dan bisnis . Penerbit Andi. Sugiyono,  D.  (2013). Metode  penelitian  pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D . Wilson,  A.,  Zeithaml,  V.,  Bitner,  M.  J.,  &  Gremler,  D. (2016). EBOOK:  Services  Marketing:  Integrating customer focus across the firm . McGraw Hill.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih kepada pihak – pihak yang sudah berkontribusi pada penelitian ini terutama Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara yang sudah memberikan dukungan kepada tim peneliti baik dukungan moril maupun material