DOI http://dx.doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v2i5.111 e-ISSN 2721-2246 Published by
Rifa’Institute
JSIM: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan p–ISSN: 2721-2491 e-ISSN: 2721-2246 Vol. 2, No. 5, November 2021

## Dampak VHO dan OTA pada Perubahan Lingkungan dan Kehidupan Sosial

## Vina Zahratul Hayat, Ujang Nurdin, Istiqomah
Fakultas Ilmu Dakwah dan Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Fakultas Ilmu Komunikasi,  Universitas  Negeri  Yogyakarta,  Fakultas  Ilmu  Dakwah  dan  Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Indonesia vinazahra32@outlook.com , uceha1309@gmail.com , omahistiq198@gmail.com
Article Information Submitted: 19 Oktober 2021 Accepted: 04 Oktober 2021 Online  Publish : 20 November 2021

## Abstrak
Perkembangan  teknologi  informasi  online  mempermudah  konsumen  dari berbagai  perusahaan  untuk  menikmati  produk-produk  yang  dijajakan  oleh perusahaan wisata. Internet menjadi infrastruktur utama website sebagai, media reservasi  online  produk  wisata,  media  informasi  pariwisata,  memungkinkan wisatawan  untuk  dapat  melayani  diri  sendiri  yang  dapat  diakses  baik  dengan perangkat  bergerak  maupun  perangkat  tidak  bergerak.  dan  menjadi  alat pemasaran online produk pariwisata. Berdasarkan fenomena gejala-gejala yang ditemukan,  maka  penulis  meneliti  persepsi  konsumen  Online  Travel  Agent  dan Virtual  Hotel  Operator  sebagai  salah  satu  faktor  yang  berdampak  pada perubahan  prilaku  konsumen,  bagaimana  VHO  dan  OTA  berkontribusi  pada perubahan  hidup  masyarakat  selaku  konsumen,  mengapa  masyarakat  dapat berubah  akibat  adanya  VHO  dan  OTA  serta  factor  apa  saja  yang  mendorong perubahan  sosial  tersebut?  akan  diuraikan  secara  fakta  tentang  bagaimana segolongan  orang  menilai,  mempersepsi,  perubahan  konsumen  dilingkungan sosial  sebagai  pengguna  VHO  dan  OTA.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kualitatif,  menganut  pada  paradigma  konstruktivisme,  serta menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif  kualitatif.  VHO  dan  OTA  sangatlah berpengaruh  dan  begitu  berkontribusi  atas  perubahan  konsumennya  serta lingkungan  sosial  oleh  karena  fasilitas,  kemudahan,  manfaat  yang  cukup menggiurkan  bagi  para  konsumen  terkhusus  mereka  pencinta  wisata  (traveler) sebab  memudahkan  dan  saling  menguntungkan  pihak  yang  berkepentingan  dan juga  bagi  penikmat  fasilitas  virtual  baik  dari  diskon,  promo,  voucher,  fasilitas dan  lain  sebagainya.  Hasil  penelitian  mencangkup  persepsi  konsumen  sebagai faktor konstektual khalayak atas VHO dan OTA; kontribusi VHO dan OTA pada perubahan  lingkungan  masyarakat  sebagai  produsen  perubahan  sosial;  faktor perubahan sosial oleh adanya VHO dan OTA.
Kata Kunci : VHO; OTA; Persepsi; Pariwisata;

## Abstract
The development of online information technology makes it easier for consumers from  various  companies  to  enjoy  the  products  sold  by  tourist  companies.  The internet is the main infrastructure of the website as an online reservation media for tourism products, tourism information media, allowing tourists to be able to serve themselves which can be accessed both with mobile devices and immovable devices. and become an online marketing tool for tourism products. Based on the phenomenon of the symptoms found, the authors examine consumer perceptions of  Online  Travel  Agents  and  Virtual  Hotel  Operators  as  one  of  the  factors  that have an impact on changes in consumer behavior, how VHO and OTA contribute to changing people's lives as consumers, why people can change due to VHO and OTA and what factors drive the social change? will describe the facts about how a  group  of  people  assess,  perceive,  change  in  consumers  in  the  social environment as VHO and OTA users. This research uses a qualitative approach,
adheres  to  the  constructivism  paradigm,  and  uses  a  qualitative  descriptive research  type.  VHO  and  OTA  are  very  influential  and  contribute  greatly  to changes in their consumers and the social environment because of the facilities, convenience, and benefits that are quite tempting for consumers, especially those who  love  travel  (travelers)  because  they  make  it  easier  and  mutually  beneficial for  interested  parties  and  also  for  virtual  facilities  connoisseurs  both  from discounts, promos, vouchers, facilities and so on. The results of the study include consumer perceptions as a contextual factor for the audience on VHO and OTA; the contribution of VHO and OTA to changes in the community environment as producers of social change; factors of social change by the presence of VHO and OTA.
Keywords: VHO; OTA; Perception; Tourist;

## Pendahuluan
Pariwisata  menurut  UU  No.10  Tahun  2009  yaitu  sarana  berbagai  kegiatan khususnya  wisata  yang  didukung  berbagai  fasilitas  serta  layanan  yang  disediakan masyarakat, pengusaha, pemerintah serta pemerintahan daerah. Pengertian ini meliputi segala  kegiatan  yang  berhubungan  dengan  perjalanan  wisata,  usaha  sebelum  dan selama  perjalanan,  dan  kembali  ke  tempat  semula,  pengembangan  daya  tarik  yang disebut  juga  atraksi  wisata  (sejarah,  pemandangan  alam,  peninggalan,  taman  rekreasi, dan pagelaran seni budaya). Pariwisata budaya merupakan salah satu sektor wisata yang banyak  dikembangkan  oleh  pemerintah  daerah  akhir-akhir  ini  (Prasodjo,  2017). Menurut  (Nafila,  2013),  Wisata  budaya  merupakan  salah  satu  jenis  wisata  dengan budaya  sebagai  daya  tarik  utamanya.  Dalam  wisata  budaya  ini,  pengunjung  akan dipandu  untuk  mengenal  dan  memahami  budaya  dan  kearifan  masyarakat  setempat. Selain  itu,  pengunjung  akan  diwakili  oleh  atraksi,  tempat  bersejarah  dan  museum, nilai  dan  sistem  kehidupan  masyarakat  setempat,  seni  (seni  pertunjukan  dan  seni lainnya), dan masakan khas masyarakat adat atau masyarakat lokal terkait.
Sarana  dan  usaha  wisata  berwujud:  usaha  jasa,  agensi  travel/  biro  perjalanan, pramuwisata,  usaha  sarana  wisata,  akomodasi  dan  usaha-usaha  lain  yang  berkaitan langsung  kepariwisataan.  Jumlah  wisatawan  global  pada  tahun  1950  adalah  25  juta, yang meningkat menjadi 1,13 miliar pada tahun 2014 dan diperkirakan akan mencapai 1,8 miliar pada tahun 2030. (UNWTO, 2015:2).
Salah  satu  sarana  pendukung  usaha  kepariwisataan  untuk  mengembangkan pariwisata  dan  memenuhi  kebutuhan  wisatawan  adalah  penginapan  atau  hotel. Pengertian  hotel  sendiri  menurut  Kementrian  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Republik Indonesia  (MENBUDPAR,  2010),  usaha  akomodasi  yang  selanjutnya  disebut  usaha pariwisata adalah usaha yang menyediakan jasa akomodasi bagi wisatawan dan dapat melengkapi jasa pariwisata lainnya.
Perkembangan  teknologi  informasi,  komunikasi  dapat  dengan  mudah  dibagi hingga  ke  jutaan  penerima,  dengan  berbagai  tempat,  tujuan  dan  dalam  waktu  yang cukup cepat dan singkat melalui jaringan serta server yang bersifat global tidak terlepas dari  penggunaan  perangkat gadget, komputer  dan  internet.  Pemanfaatan  teknologi  dan informasi merupakan salah satu upaya untuk mengeliminasi keterbatasan yang dimiliki oleh  masyarakat.  Saat  ini  banyak  sekali  informasi  yang  diberikan  melalui  internet, yang  dapat  memberikan  inspirasi  dan  peluang  untuk  pengembangan  bisnis.  Internet
tidak hanya sebagai media pemasaran yang efektif dan murah, tetapi juga memberikan informasi tentang produk yang dapat dihasilkan oleh masyarakat (Ritchi, 2018).
Perkembangan  teknologi  informasi  ini  telah  mempengaruhi  permintaan  pasar global  serta  menggeser  pola  kebutuhan  wisatawan,  sehingga  pelaku  bisnis  mulai mengembangkan usahanya ke arah online. Penggunaan teknologi informasi online oleh pihak  perusahaan  dapat  mempermudah  para  pelaku  komsumtif  dalam  menikmati produk-produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  wisata.  Menurut  Asosiasi Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)  mengungkapkan  jumlah  pengguna internet di Indonesia pada tahun 2018 mencapai 100 juta orang pengguna dari total 252 juta penduduk di Indonesia sehingga menjadi pengguna internet terbanyak peringkat ke enam di dunia.
Menurut  Gunawan  pada  tahun  2015  sebagai  Direktur  Market Management Indonesia  dari  Agoda.com  menyarankan  industri  tidak  lagi  mengandalkan  metode pemasaran  konvensional  jika  ingin  tetap  bersaing,  namun  menurut  laporan  UNWTO (2015:9)  yang  dilakukan  oleh  Frost  &  Sullivan  pada  tahun  2011-2018  menyatakan internet  telah  merevolusi  industri  pariwisata  dibandingkan  faktor  eksternal  lainnya dalam beberapa dekade. Internet menjadi infrastruktur utama website sebagai (1) Media reservasi online produk  wisata,  (2)  Media  informasi  pariwisata,  memungkinkan wisatawan untuk dapat melayani diri sendiri yang dapat diakses baik dengan perangkat bergerak  maupun  perangkat  tidak  bergerak.  (3)  Alat  pemasaran  online  produk pariwisata.
Maka, dari ketiga pengaruh internet tersebut industri pariwisata diharuskan untuk mengikuti perkembangan teknologi informasi sesuai dengan perkembangan jaman yang dengan  adanya  prosedur  serta  ketatnya  persaingan  dalam  bidang  perindustrian  serta akomodasi  terkait  berbagai  aspek  yang  bersangkutan  yang  disebabkan  oleh pertumbuhan akomodasi wisata itu sendiri.
Artikel  majalah  info  komputer  edisi  Juni  2015  menyatakan  pengeluaran  yang dikeluarkan  orang  Indonesia  untuk  traveling  bernilai  US$4,4    miliar  kemungkinan, pada tahun 2030, angka tersebut diperkirakan tumbuh hampir empat kali lipat, mencapai US$2,7  miliar  atau  sekitar  Rp  313  triliun    Data  ini  menunjukkan  perkembangan pariwisata,  kebutuhan  akomodasi  ,serta  agensi  jasapun  akan  bertambah  berkembang pesat seiring bertambahnya wisatawan mancanegara.
Menurut  Statistik  Kominfo  Berdasarkan  Ditjen  Aptika  (2015)  Layanan  yang digunakan dalam transaksi online diklasifikasikan sebagai persentase
1. Perjalanan 35,30%
2. Komunikasi, periklanan dan media 20,40%
3. Teknologi informasi 14,90%
4. Perbankan, keuangan, asuransi 9,40%
5. Web hosting dan layanan 5,80%
6. Konsultasi bisnis 4.10 %
7. Properti sewa 3,50%
8. Penyelenggara acara 3,10%
9. Konstruksi dan pekerjaan umum 1,40%
10. Teknik mesin 1,10%
11. Rumah sakit swasta 1,10%.
Berdasarkan  data  di  atas  terlihat  bahwa  pengguna  jasa  online  terbesar  dalam transaksi  online  adalah  travel  sebesar  35,30%.  Pengguna  jasa  travel  ini  berupa penjualan  tiket  dan  penjualan  kamar  hotel  di  Indonesia.  Pengelola  hotel  dituntut memanfaatkan  Online  Travel  Agent  (OTA)  dan  Virtual  Hotel  Operator  (VHO)  dalam melakukan pemasaran.
(Robbins,  2019)  bahwa  pengambilan  keputusan  dan  perilaku  organisasi didasarkan  pada  informasi  yang  melibatkan  pendapat  orang-orang  di  dalamnya. Pengelola hotel harus memiliki pemahaman yang benar tentang fungsi OTA dan VHO agar  dapat  menggunakannya  dengan  benar.  Industri  pariwisata  khususnya  hotel  dapat memanfaatkan  metode  OTA  dan  VHO  sebagai  salah  satu  alat  pemasaran.  Dengan semakin  berkembangnya  Virtual  Hotel  Operator  (biasa  disebut  dengan  VHO),  maka perusahaan  VHO  sendiri  akan  saling  bersaing  untuk  mendapatkan  konsumen  dari  satu pasar  yang  sama.  Salah  satu  cara  perusahaan  VHO  untuk  menarik  konsumen  adalah dengan menyediakan service guarantee bagi  setiap konsumen yang menginap di  hotel. Service  guarantee  adalah  pelayanan  yang  dijanjikan  oleh  perusahaan  VHO  dimana pelayanan  ini  pasti  didapatkan  oleh  konsumen  pada  saat  menginap  di  hotel  manapun (Gunawan, Sebastian, & Harianto, 2019).
Metode Online Travel Agent dam Virtual Hotel Operator atau yang akrab disebut OTA/OTAs  dan  VHO,  merupakan  biro  perjalanan  yang  pemasaran  wisata  dan  hotel melalui  website  atau  dilakukan  secara  online  dan  bisa  diakses  melalui  gadget  apapun yang terhubung dengan aplikasi atau website berjaring internet.
Pembeda  antara  Online  Travel  Agent  dan  Virtual  Hotel  Operator  dengan  travel agent  dan  hotel  operator  (tradisional)  adalah  pemasaran  produk  dan  kegiatan  produksi yang  dilakukan  seluruhnya  secara  online.  Selain  itu  seluruh  kegiatan  produksinya dilakukan  secara  online  atau  secara  real-time.  Layanan  terbaru  ini  mengkedepankan kenyamanan  dan  kemudahan  bagi  konsumen.  Selain  itu  beragam  metode  pembayaran masih bisa dipilih oleh konsumen melaui ATM/Transfer, kartu kredit, pay later, internet Banking,  SMS  Banking,  Mobile  Banking  bahkan  sebagian  hotel  menyediakan pelayanan bagi konsumen yang hendak memesan lebih dulu dan membayar saat check– in di hotel secara langsung.
Salah  satu  fungsi  pemasaran  adalah  sering  menciptakan  ide-ide  baru  dan  terus melakukan  inovasi  baru  untuk  disampaikan  kepada  segmen  pasar  potensial  secara teratur  dan  berkesinambungan.  Kerjasama  dengan  OTA  dan  VHO  ini  merupakan inovasi  yang  dilakukan  manajemen  seiring  dengan  perkembangan  persaingan  bisnis dan  kebutuhan  konsumen.  Perkembangan  teknologi  informasi  bersifat  dinamis  dan tidak  berhenti  sampai  di  situ.  Oleh  karena  itu,  pengelola  hotel  harus  mempelajari fungsi  OTA  dan  VHO  serta  mengetahui  kunci  keberhasilan  pemasaran  digital. Pandangan  Revive  Resort  Manager  Bogor  tentang  OTA  dan  VHO  sebagai  alat
pemasaran  perlu  diselidiki.  Hotel  bersaing  dengan  berbagai  jenis  akomodasi, menempati pasar yang sama dengan harga lebih murah dan menarik wisatawan. Hotel Laras  Hati,  Hotel  Nirmala  Bogor  dan  Revive  Resort  menjadi  subjek  yang  dijadikan lokasi  penelitian  karena  ketiga  hotel  ini  semuanya  berbintang  tiga  dan  bekerjasama dengan OTA dan VHO yang sama., yakni traveloka, pegi-pegi, agoda, Reddoors, OYO, dan booking.com.
Kesadaran  manajer  hotel  tentang  fungsi  OTA  dan  kerangka  kerja  pemasaran digital sangat penting. Berdasarkan fenomena dan gejala yang dihadapi penulis, maka penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian.  Persepsi  konsumen  OTA  dan  VHO. (Peter  &  Olson,  2014)  Sebagai  salah  satu  faktor  yang  berdampak  pada  perubahan prilaku  konsumen  maka  adanya  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganilisis  perubahan hidup konsumen baik pengguna OTA atau pun VHO yang berdampak pada lingkungan serta  bagaimana  VHO  dan  OTA  berkontribusi  pada  perubahan  tersebut,  mengapa masyarakat  dapat  berubah  akibat  adanya  VHO  dan  OTA,  apa  faktor-faktor  yang mendorong perubahan sosial?
Hasil  penelitian  mencangkup  persepsi  konsumen  sebagai  faktor  konstektual khalayak  atas  VHO  dan  OTA;  kontribusi  VHO  dan  OTA  pada  perubahan  lingkungan masyarakat  sebagai  produsen  perubahan  sosial;  faktor  perubahan  sosial  oleh  adanya VHO dan OTA.
Penelitian ini memberikan kontribusi bagi  perkembangan VHO dan  OTA bahwa keberadaannya  tidak  menjadikan  faktor  perubahan  negative  pada  konsumennya terkhusus dalan industri perhotelan.

## Metode Penelitian
Dalam penelitian ini, penulis mempergunakan pendekatan kualitatif dan menganut pada paradigma konstruktivisme. Pendekatan kualitatif, merupakan riset penelitian yang tidak  mengadakan  perhitungan  apapun  dalam  bentuk  angka,  maksudnya  data  yang dikumpulkan  tidak  berwujud  nominal  melainkan  kata-kata  yang  dirangkai  menjadi kalimat-kalimat  yang  mendeskripsikan  sesuai  dengan  temuan  penelitian.  Penelitian  ini menghasilkan sebuah analisis yang berprosedur dan terstruktur secara statistic atau cara lainnya yang serupa.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menguraikan  secara  fakta  tentang  bagaiana segolongan  orang  menilai,  mempersepsi,  perubahan  konsumen  dilingkungan  sosial sebagai  pengguna  VHO  dan  OTA.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian deskriptif kualitatif, yaitu dengan proses Pertama, melakukan pengamatan kepada objek penelitian  dengan  cara  menganlisanya  dahulu Kedua, menuliskan  sesuai  dengan  apa yang  telah  ditemukan  lewat  proses  observasi  dan  wawancara  pada  saat  penerjunan lapangan. Ketiga, data  kualtitatif  yang  didapatkan  dari  narasumber  atau  data  lapangan ini  dideskripsikan  dalam  bentuk  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  data  transkrip wawancara  yang  penulis  sermati  kembali  pasca  transkrip  wawancara  usai  tertuliskan (Bungin, 2011).

## Hasil dan Pembahasan
Pada  penelitian  serupa Pertama, berjudul  “ VIRTUAL  HOTEL  OPERATOR;  IS IT  DISTRUPTION  FOR  HOTEL  INDUSTRY?” Penelitian  tersebut  ditulis  oleh  Rachel Dyah  Wiastuti  dan  Erna  Mariana  Susilowardhani.  2016.    Jurnal  Hospitality  dan Pariwisata,  Vol  2  No.  2  November.  Hal  201-215.  Penelitian  tersebut  bertujuan  untuk menganalisis  konsep  VHO,  apakah  menjadi  gangguan  bagi  industri  perhotelan  atau tidak.  Dalam  penelitian  tersebut  menggunakan  metode  kualitatif  ekploratif.  Dengan berisikan  definisi,  konsep,  karakteristik,  keuntungan,  kelemahan,  partner  yang  dituju, tamu  yang  dituju,  serta  bagaimana  cara  kerja  VHO. Kedua,  berjudul  “FAKTOR- FAKTOR  YANG  MENDOONG  MASYARAKAT  SURABAYA  DALAM  MELAKUKAN RSERVASI HOTEL SECARA ONLINE” Penelitian ditulis oleh Sherly Gozzali, Monika Kristanti  2017.  Jurnal  E-Komunikasi,  Vol  9,  No  2.  Agustus.  Hal.  55-69.  Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mendorong masyarakat Surabaya  dalam  melakukan  reservasi  hotel  secara online yang  hanya  dilakukan  pada Online Travel Agent. Dengan metode analisis faktor. Hasil penelitian menunjukan ada tujuh  faktor  yaitu  kemudahan,  kecepatan,  informasi,  harga,  reward,  popularitas  dan teknologi.  Persamaan  dalam  penelitian  ini  terdapat  pada  objek  penelitiannya  yakni Virtual  Hotel  Operator  dan  Operator  Travel  Agent,  sedangkan  perbedaannya  ada  pada tujuan penelitian, rumusan masalah, metode, fokus objek penelitian, dan hasilnya. pada penelitian  kami  berfokus  pada  hotel  yang  terkoneksi  dan  berkerjasama  dengan  VHO dan OTA pada lokasi yang berbeda.
Dibeberapa  hotel,  Bogor  Strategi  promosi  sangat  dibutuhkan  guna  menambah jumlah  pengunjung  yang  datang  untuk  menginap  dan  menikmati  fasilitas  yang disediakan  pihak  hotel  tidak  sedikit  juga  perusahaan-perusahaan  yang  gencar melakukan  promosi  melalui  aplikasi online (internet),  salah  satunya  Revive  resort. Promosi  melalui  aplikasi  online  yang  digunakan  pihak  hotel  adalah  melalui  VHO  dan OTA seperti traveloka.com, pegipegi.com, tiket.com, dan agoda.com. Traveloka sudah bekerjasama  dengan  pihak  Revive  resort  sejak  tahun  2014  yang  lalu.  Awal  mulanya kerjasama antar keduanya adalah pihak traveloka mendatangi pihak hotel, menawarkan produk  mereka  dan  mengajak  untuk  bergabung  dan  bekerja  sama  dengan  pihak traveloka.
Sejauh  ini  mengingat  pengunjung  paling  banyak  datang  dari  traveloka  yaitu sebanyak 1.076 kamar di pesan periode Februari-Juli 2020, maka pihak hotel akan tetap menjalin kerja sama yang baik dengan pihak traveloka supaya pengunjung lebih banyak lagi datang untuk menikmati fasilitas yang disediakan pihak hotel. Dibawah ini adalah gambar kontrak kerja perusahaan dengan Traveloka. Harga kamar dalam kontrak kerja ini  diperbaharui  oleh  pihak  hotel  setiap  satu  tahunsekali  dan  dilaporkan  kepada  pihak Traveloka  untuk  selalu  mempublish  harga  kamar  yang  sudah  disepakati  antara  kedua belah pihak. Harga kamar yang tertulis dalam kontak kerja ini sudah termasuk service & pajak pemerintah sebesar 21%.

## A. Persepsi  Konsumen Sebagai  Faktor Konstekstual Khalayak Atas   VHO dan OTA
Persepsi terdefinisikan sebagai proses dimana seseorang memeilihi, mengorganisasikan,  mengartikan,  masukan  berbaga  informasi  guna  memunculkan gambaran keputusan dalam memilih untuk penggunakan VHO dan OTA, Sebagaimana sudah  dijelaskan  bahwa  persepsi  menentukan  proses  pemaknaan  sesuai  dengan  yang telah dialami dari perseorangan mengenai peristiwa, kejadian, hubungan-hubungan atau hal yang hampir dialami bagi setiap individu manusia yakni dengan menyusutkan atau menyimpulkan informasi dengan menafsirkan pesannya (Rakhmat, 2011, p. 50)
Menurut  (Suryani,  2013,  p.  328);  1.  Dibandingkan  dengan  aplikasi  tradisional, kecepatan informasi ini  adalah fitur paling signifikan dari aplikasi online. Acara atau acara  di  tempat  dapat  diunggah  langsung  dalam  hitungan  detik  atau  menit.  Berbeda dengan  media  cetak,  penerbitannya  membutuhkan  waktu  lebih  lama.  2.  Informasi dapat  dimutakhirkan  Transmisi  informasi  dalam  aplikasi  online  dapat  dilakukan secara  real  time  dan  berkesinambungan.  Ketika  informasi  yang  terkait  dengan informasi  lama  diperbarui,  itu  dapat  diubah.  Proses  pembaruan  ini  dapat  dilakukan secara  real  time.  3.  Mampu  berinteraksi  dengan  audiens  ini  adalah  salah  satu keunggulan  aplikasi  online,  dan  merupakan  fungsi  interaktif  yang  tidak  dimiliki aplikasi tradisional. Aplikasi online memiliki fungsi seperti email, chat, survey, kolom komentar, dll, yang dapat digunakan sebagai cara untuk berinteraksi  dengan audiens. 4.  Personalisasi  pengguna  aplikasi  online  dapat  memutuskan  atau  memilih  informasi apa  yang  dibutuhkan.  Dengan  cara  ini,  pengguna  hanya  membaca  informasi  yang relevan  dengan  pilihannya.  5.  Kapasitas  muat  data  ditambah  setiap  aplikasi  online didukung  oleh  media  penyimpanan  data  di  server  komputer.  Dengan  meningkatkan kapasitas  media  penyimpanan,  Anda  tidak  perlu  khawatir  kehilangan  informasi  lama yang  telah  dipublikasikan,  namun  informasi  baru  tetap  dapat  dipublikasikan.  6. Terhubung  dengan  sumber  lain  dalam  aplikasi  online,  dan  semua  informasi  yang disajikan  dapat  ditautkan  ke  sumber  terkait  lainnya,  baik  dari  sumber  yang  sama maupun sumber yang berbeda.
Dengan  pengguna Hyperlink (suatu  cara  untuk  menghubungkan  suatu  bagian tertentu di dalam slide , file dokumen, program, atau halaman web dengan bagian yang lainnya  pada  bidang  tertentu),  maka  pengguna  dapat  membuka  informasi  lain  dengan satu klik saja.  Dengan  adanya  VHO  dan  OTA  maka  konsumen  pun  akan  memiliki persepsinya  masing-masing  dengan  menilai,  mengartikan  dan  menafsirkan  segala sesuatunya  sesuai  dengan  apa  yang  dialaminya.  Hasil  yang  ditemukan  dilapangan, terdapat  pola  pemikiran  yang  relatif  serupa.  persepsi  mereka  pada  VHO  dan  OTA identifikasi  yang  ditemukan  dilapangan  yakni  konsumen  mendapatkan  manfaat  yang benar-benar  menguntungkan  dari  berbagai  aspek  dari  segi  kemudahan  dalam  proses pemesanan, konsultasi pesanan, dalam pembayaran, segala urusan kamar, penjemputan, sarapan,  snack  dan  berbagai  fasilitas  yang  tersedia  di  Hotel.  Meski,  ada  beberapa fasilitas yang tidak sesuai dengan apa yang tertera dalam online travel agent dan virtual
hotel operator . Misalnya, fasilitas sarapan. Tertera dalam aplikasi mendapatkan sarapan tetapi  ternyata  saat  reservasi  ditengah  konfirmasi  ternyata  tidak  tersedia.  Dengan berbagai  fitur  yang  tersedia  membawa  pengaruh  pada  perilaku  konsumen  dan  terdapat kekurangan dan kelebihannya.
Kelebihan dan kekurangan aplikasi OTA dan VHO menurut (Yudhanto, 2018, p. 63) ada sejumlah kelebihan dan kekurangan OTA dan VHO, yakni sebagai berikut:
a. Kelebihannya: 1. Proses penyebaran informasi sangat cepat, 2. Informasi atau data lama dapat dengan mudah diambil setiap saat, 3. Isi penyebaran sangat beragam yaitu  teks,  gambar,  audio,  video,  4.  Anda  dapat  dengan  mudah  mengakses  kursus kapan  saja  ,  di  mana  saja,  gunakan  Sangat  praktis  dan  fleksibel,  5.  Para  pengguna aplikasi online OTA dan VHO dapat saling berinteraksi.
b.  Kekurangannya:  1.Informasi  yang  dimuat  tidak  selalu  akurat  dan  kurang lengkap karena lebih mengutamakan aktualisasi, 2. Pengguna harus memiliki perangkat yang  mendukung  dan  koneksi  internet  yang  stabil,  3.  Penggunaan  aplikasi  OTA  dan VHO  dalam  jangka  panjang  bisa  menyebabkan  mata  lelah  dan  gangguan  kesehatan mata  saking  terlalu  seringnya  mengecek  wisata  dan  hotel  apa  yang  cocok  untuk memenuhi keperluan dan keinginannya sesuai dengan fasilitas yang dibutuhkan.

## B. Kontribusi Vho Dan Ota Pada Perubahan Lingkungan  Masyarakat Sebagai Produsen Perubahan Sosial
Menurut  (Frost  &  Strauss,  2016)  pemasaran  menggunakan  teknologi  internet ( internet marketing ) memiliki tujuan dan manfaat sebagai berikut: a. Dapat menjangkau pelanggan  potensial  dengan  biaya  lebih  rendah.  Bay  dapat  melacak  dan  mengukur data  respons  konsumen  terhadap  aktivitas  pemasaran  perusahaan.  C.  Mampu memasuki  pasar  global  dengan  pangsa  pasar  baru.  d.  Meluncurkan  kegiatan  promosi yang  lebih  menarik.  e.  Dibandingkan  dengan  sistem  offline,  ini  menyederhanakan proses  pembelian.  F.  Pemasaran  yang  dipersonalisasi  untuk  setiap  potensial pelanggan.
Dengan  tercapainya  tujuan  dan  manfaat  yang  didapat  oleh  hotel  dan  konsumen maka  terciptalah  perubahan  dalam  cara  bersosial  yakni  konsumen  tidak  lagi membutuhkan  waktu  lebih  banyak  untuk  reservasi  dan  berkonsultasi  menanyakan fasilitas dan lain sebagainya sebab semua tercantum dalam satu aplikasi OTA dan VHO, konsumen  hanya  perlu  membayar  secara  instan  dengan  menggunakan  ATM/  transfer atau  jika  memungkinkan  konsumen  dapat  membayarnya  dimuka  tepat  dihari  H menginap  tanpa  perlu  uang  DP  ( Down  Payment ),  konsumen  tidak  perlu  lelah  untuk mensurvei  satu  demi  satu  antar  penginapan  dan  juga  wisata  yang  diinginkan  sebab sudah  terjajakan  sempurna  dalam  satu  aplikasi  OTA  maupun  VHO,  biasanya  terdapat deskripsi tempat-tempat dan fasilitas umum disekitar penginapan dan kemudahan akses yang dibutuhkan oleh pengunjung yang menginap.
Tetapi  dengan  berbagai system yang  beroperasi  secara online ini,  tidak mengurangi  kinerja  karyawan  dan  para  stakeholdernya  melainkan  dengan  perubahan gaya  hidup  yang  serba  digital  membantu  para  karyawan/wati  dengan  tidak  perlu  lagi menjelaskan  faslitas  dan  berbagai  fasilitas  lainnya  dengan  panjang  lebar  sebab konsumen dapat membaca dan melihatnya langsung secara virtual pada rubrikasi yang terdapat dalam fitur aplikasi.

## C. Faktor Perubahan Sosial Oleh Adanya OTA dan VHO
Dengan  kemunculan  berbagai  OTA  dan  VHO  di  Indonesia  telah  merusak  peran utama  travel  agent  konvensional  sebagai  agen  tiket  maka  perubahan  pada  konsumen tercipta,  Harga  rendah  dan  fasilitas  yang  ditawarkan  oleh  OTA  dan  VHO  membuat travel  agent  konvensional  sulit  untuk  tetap  bisa  bersaing  maka,  sebagian  dari  para pengusaha  dibidang  pariwisata  dan  perhotelan  pun  tidak  sedikit  yang  gulung  tikar, travel agent konvensional akan punah di masa depan karena berkembangnya OTA dan VHO di Indonesia.
Dengan kemunculan OTA maka memiliki dampak yang buruk terhadap penjualan tiket  travel  agent  konvensional,  tidak sedikit  konsumen memberikan penilaian dimensi Karakteristik Produk Tiket Pesawat pada indikator kemampuan OTA memilihkan waktu penerbangan  sesuai  dengan  keinginan  pelanggan  dengan  pernyataan  setuju,  OTA memberikan  banyak  berbagai  pilihan  waktu  dan  maskapai  penerbangan  dengan pernyataan setuju, dan Keakuratan OTA memberikan informasi secara detail mengenai estimasi waktu keberangkatan, transit, dan sampai pada tujuan dengan pernyataan setuju (Malla, 2016).
Data  tersebut  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  mereka  setuju  bahwa  produk tiket pesawat yang dimiliki OTA sudah termasuk ke dalam kategori produk yang baik, disebut  baik  karena  merupakan  produk  yang  efektif  dan  efisien.  Dalam  analisis kemampuan  OTA  memilihkan  waktu  penerbangan  sesuai  dengan  keinginan  pelanggan mereka  menilai  bahwa  OTA  sebagai  aplikasi  mampu  memilihkan  produk  tiket penerbangan  yang  tepat  sebagaimana  apa  yang  pelanggan  inginkan.  Misalnya,  ketika user mengakses  salah  satu  OTA  (seperti  Traveloka  atau  Tiket.com)  menginginkan menggunakan  pesawat  dengan  keberangkatan  pada  tanggal  15  Mei  2021  maka  OTA pun  menyajikan  daftar  produk  tiket  pesawat  yang  tersedia  dan  maskapai  penerbangan apa  yang  bisa  digunakan  pada  tanggal  15  Mei  2021  disertakan  dengan  waktu  serta maskapai yang digunakan, sehingga dengan alasan tersebut mereka setuju bahwa OTA mampu memilihkan waktu penerbangan sesuai dengan keinginan yang ditentukan oleh pelanggan.
Dalam  analisis  OTA  memberikan  banyak  berbagai  pilihan  waktu  dan  maskapai penerbangan mereka menyatakan dengan contoh, misalnya user yang mengakses salah satu  OTA  (Traveloka  atau  Tiket.com)  ingin  membeli  tiket  namun  belum  tahu  yang diinginkan  berdasarkan  ketersediaan  waktu  dan  jenis  maskapai  penerbangannya,  lalu usermemasukkan  entry  datapesawat  apa  saja  yang  tersedia  dan  kapan  waktu  yang tersedia  jika  ingin  pergi  ke  suatu  destinasi,  lalu  OTA  memberikan  respon  dengan
memberikan  beragam  pilihan  mengenai  informasi  untuk  pergi  ke  suatu  destinasi  bisa menggunakan  maskapai  disertakan  waktu  yang  tersedia  berdasarkan  informasi  dari maskapai  penerbangan  sehingga  dengan  alasan  tersebut  mereka  setuju  bahwa  produk tiket  OTA  yang  ada  di  Indonesia  memberikan  banyak  berbagai  pilihan  waktu  dan maskapai penerbangan.
Untuk  analisis  keakuratan  OTA  memberikan  informasi  secara  detail  mengenai estimasi  waktu  keberangkatan,  transit,  dan  sampai  pada  tujuan  inidinyatakan  dengan contoh,  misalnya user membeli  produk  tiket  melalui  OTA  untuk  keberangkatan Bandung  (BDO)  –Singapore  (SIN)  pada  tanggal  19  Juni  2021,  lalu  OTA  memberikan respon  dengan  keterangan  informasi  bahwa  maskapai  yang  digunakan  multi-maskapai yaitu  Citilink  dan  Lion  Air  pada  jam  keberangkatan  dari  07.25  Bandung  (BDO)  – Transit di Surabaya & Jakarta (08.55 –12.10 SUB, 13.40 –16.15 CGK) – tiba pada jam 19.00 di Singapore (SIN).
Dengan  demikian,  mereka  setuju  bahwa  keakuratan  OTA  memberikan  informasi secara detail  mengenai  estimasi  waktu  keberangkatan, transit, dan sampai pada tujuan. Selanjutnya  adalah  dimensi  Perspektif e - commerce pada indicator perpektif komunikasi:  Komunikasi  OTA  dalam  menyampaikan  informasi,  produk,  pelayanan, serta  pembayaran  dengan  cara  elektronik  dengan  pernyataan  setuju,  perspektif  bisnis: OTA  sebagai  media  bisnis  yang  memudahkan  pekerjaan  dengan  pernyataan  setuju, perspektif  pelayanan:  OTA  sebagai  media  pelayanan  yang  memberikan  produk  yang cepat  dan  murah  dengan  pernyataan  setuju,  dan  perspektif online :  OTA  memiliki kapabilitas  yang  sesuai  dengan  produknya  sebagai  produk  online  dengan  pernyataan setuju.  Data  tersebut  menunjukkan  bahwa  mereka  menilai  keberadaan  e- commerce ini sudah  layak  sebagai  media  yang  bisa  memadukan  produk,  informasi,  dan  pelayanan bisnis secara terpadu dan memiliki potensi yang besar untuk  berkembang dalam dunia industri perjalanan. Dalam analisis perspektif komunikasi:
Komunikasi  OTA  dalam  menyampaikan  informasi,  produk,  pelayanan,  serta pembayaran  dengan  cara  elektronik  ini  ditunjukkan  dengan  OTA  yang  ada  Indonesia memiliki  pengolahan  informasi  yang  efektif  kepada  pelanggan,  hingga  memberikan petunjuk  secara  rinci  bagaimana  tata  cara  transaksi  dengan  cara  elektronik  untuk membeli produk tiket online OTA tersebut. Selain itu, cara mereka reminder produknya pun bisa intens melalui e-mail, baik untuk pelanggan yang pernah bertransaksi ataupun yang belum pernah bisa mendapatkan offering dari OTA terutama untuk produk promo. Dalam  analisis  perspektif  bisnis:  OTA  sebagai  media  bisnis  yang  memudahkan pekerjaan  sebagian  besar  mereka  menyatakan  bahwa  OTA  mampu  mengefektifkan keinginan  pelanggan  ketika  sedang  dalam  keadaan  dimana  mereka  sulit  untuk meluangkan waktu  untuk  mendatangi agent  ticketing, tanpa harus ke tempat  penjualan tiket pelanggan bisa mengakses melalui website atau aplikasi e - commerce .
Dalam  analisis  perspektif  pelayanan:  OTA  sebagai  media  pelayanan  yang memberikan  produk  yang  cepat  dan  murah  dibuktikandengan  harga  yang  diberikan OTA  mampu  bersaing,  bahkan  harga  yang  diberikan  bisa  di  bawah  standar  yang  ada ditambah dengan proses  agar produk tersebut  bisa dipakai  juga terbilang cepat.  Dalam
analisis  perspektif online :  OTA  memiliki  kapabilitas  yang  sesuai  dengan  produknya sebagai  produk online mereka  sepakat  jika  ternyata  produk ticketing cocok  sebagai produk  online  dengan  tidak  mengurangi  unsur  pelayanannya  di  dalamnya  satu  pun, bahkan  konsep self - service ini  cukup  memudahkan  untuk  pelangan  untuk  bisa mengakses  produk  tiket  OTA  tersebut.  Begitupun  dengan virtual hotel  operator pelayanannya  tidak  jauh  berbeda  dengan online  travel  agent dengan  menu  fitur  yang mirip  hanya  saja  berbeda  pada menu pilihan  dan  fasilitas  yang  dijajakan  oleh websitenya jika online travel agent menyediakan tiket pesawat, penginapan, tiket wisata dan lain sebagainya, virtual hotel operator fokus pada penginapan dan fasilitasnya saja. Dalam penelitian terdapat kurang lebihnya ada empat faktor yang mempengaruhi konsumen  VHO  dan  OTA  yaitu: Pertama, faktor  gaya  hidup.  Diartikan  sebuah  pola konsumtif  yang  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam  menjalani  minatnya  dan aktifitasnya. Gaya hidup cukup mencerminkan seseorang dalam kesehariannya. Kedua, faktor psikologis dengan beberapa indikator yakni: motivasi, pembelajaran dan persepsi. Motivasi  kebutuhan  mendesak  yang  akan  menggerakkan  konsumen  untuk  membeli, memesan  suatu  jasa  atau  produk  sesuai  dengan  kebuthannya  sehingga  terpengaruh dnegan  adanya  dorongan  yang  diberikan  motivasi  sehingga  memunculkan  keputusan menggunakan  alternative  cara  instan  dengan  VHO  dan  OTA. Ketiga, Faktor  budaya. Yakni  konsumen  yang  dengan  mudahnya  tergiur  oleh  hara  rendah  dan  promo  yang ditawarkan oleh VHO dan OTA dengan fasilitas yang mungkin sesuai dengan kemauan konsumen  sehingga  membuat  semakin  menarik  minat  konsumen  untuk  menggunakan jasa  produk. Keempat, Faktor  sosial.  Dipengaruhi  kelompok  testimoni,  teman  dan keluarga  oleh  karena  kepercayaan  kepada  yang  dienal  atu  terlihat  pada  rating  produk sehingga saling memepengaruhi satu sama lainnya.

## Kesimpulan
Dari  uraian  diatas,  maka  disimpulkan  bahwa  internet  memiliki  pengaruh  yang terus  tumbuh  diberbagai  pasar  pariwisata  serta  segala  aspek  perindustrian,  hal  ini berkaitan  dengan  informasi  konsumen  dan  perilaku  pemesanan  mereka  dinilai  telah berubah  secara  dramatis  sejak  layanan  dan  pemesanan  secara online telah diperkenalkan.  Produk  industri  perjalanan  yang  ideal  untuk  di  evaluasi  dilihat  dari diferensiasi  produknya.  Karateristik  produk  diantaranya  memiliki  jaminan  yang  baik dari tiket  airlines tersebut  yang sesuai  dengan standarnya dan memiliki deskripsi yang mudah  dipahami,  memiliki  identifikasi  dan  tawaran  diferensiasi  yang  jelas  di  pasar perdagangan elektronik.
Teori  tersebut  memang  berlaku  karena  memang  tidak  dipungkiri  bahwa perkembangan  teknologi  IT  mampu  merubah  cara  serta  pola  informasi  dan  perilaku konsumen,  sehingga  dalam  hal  ini  produk  tiket  yang  sudah  mulai  memasuki  ke ecommerce  pun  akhirnya  menjadi  produk  banyak  pilihan  konsumen  karena  seluruh kemudahan  untuk  bisa  menjangkau  produk  tersebut.  Sehingga  dapat  digambarkan secara umum bahwa karakteristik online travel agent di Indonesia ini para travel agent menganggap  karakteristik  produk  tiket  pesawat  dan  secara  perspektif  e-commerce
mereka menilai sudah baik dan cukup memadai. Hal ini dinilai jika online travel agent secara positif akan memiliki pengaruh terhadap travel agent konvensional walaupun ada beberapa travel agent konvensional  yang  merasa  tidak  berpengaruh  terhadap kemunculan online travel agent tersebut.
Adanya  OTA  dan  VHO  dapat  menjangkau  konsumen  di  seluruh  dunia,  dapat melakukan  komunikasi  interaktif  dengan  biaya  yang  efisien,  dapat  menjangkau  target konsumen tertentu, lebih mudah menyampaikan perubahan informasi seperti perubahan harga atau informasi lainnya,meningkatkan pelayanan kepada pelanggan karena tersedia akses  selama  24  jam,  tujuh  hari  seminggu,  mendapatkan  umpan  balik  segera  dari konsumen,merupakan  saluran  distribusi  alternatif,  menyediakan  biaya  pembayaran informasi merek yang efektif dan efisien.dan mempengaruhi internal marketing dalam jasa hotel, yaitu membina karyawan hotel agar mereka meningkatkan pengetahuan dan keterampilannya,  serta  ramah,  sopan  santun  dan  jujur  dalam  melayani  tamu,  sehingga menimbulkan  kesan  memuaskan  bagi  tamu.  Serta  eksternal marketing ,  yaitu  tugas manajemen  mencari  langganan,  dengan  mengarahkan  promosi  dan  pembinaan  calon langganan,  juga  menetapkan  segala  bentuk  teknik  menarik  konsumen.  Pemasaran interaktif  ini  berupa  keahlian  karyawan  dalam  melayani  konsumen.  Konsumen  hotel biasanya kelompok masyarakat terdidik, yang harus memperoleh layanan khusus, cepat dan  akurat,  sehingga  tidak  membuat  tamu  kesal  dengan  layanan  lambat  dan  tidak mengerti kebutuhan pengunjung.
VHO  dan  OTA  sangatlah  berpengaruh  dan  begitu  berkontribusi  atas  perubahan konsumennya  serta  lingkungan  sosial  oleh  karena  fasilitas,  kemudahan,  manfaat  yang cukup  menggiurkan  bagi  para  konsumen  terkhusus  mereka  pencinta  wisata  ( traveler ) sebab  memudahkan  dan  saling  menguntungkan  pihak  yang  berkepentingan  dan  juga bagi  penikmat  fasilitas  virtual  baik  dari  diskon,  promo,  voucher,  fasilitas  dan  lain sebagainya.  Memesan  hotel  melalui  aplikasi  akan  terlihat  tampilan  kamar  di  aplikasi seperti  gambar  di  atas  yang  membuat  calon  konsumen  berminat  untuk  memesan  hotel tersebut.  Fungsi  dari  gambar  itu  sendiri  adalah  untuk  memberitahukan  bahwa  kamar yang dipesan bentuknya seperti apa, fasilitas apa saja yang diberikan, dan warna kamar yang disediakan sesuai yang diharapkan atau tidak. Kamar yang di gambar yaitu kamar Deluxe  dan  harga  yang  nantinya  dibayar  pemesan  kepada  pihak  OTA  sebesar  Rp 358.824  sedangkan  pihak  OTA  akan  memebayarkan  kepada  pihak  hotel  sebesar  Rp 305.000  dengan breakfast dan non breakfast sebesar  Rp  262.000.  tetapi  dibalik  harga yang  diberikan  pihak  OTA  lebih  mahal,  akan  ada  lagi  dikasih  diskon  yang  setiap  saat dapat  berubah  guna  menarik  minat  konsumen  untuk  membooking  /  memesan  dan memancing untuk berwisata.
Faktor-  faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  VHO  dan  OTA Pertama, faktor gaya hidup. Diartikan sebuah pola konsumtif yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menjalani minatnya dan aktifitasnya. Gaya hidup cukup mencerminkan seseorang dalam  kesehariannya. Kedua, faktor  psikologis  dengan  beberapa  indikator  yakni  : motivasi,  pembelajaran  dan  persepsi.  Motivasi  kebutuhan  mendesak  yang  akan menggerakkan  konsumen  untuk  membeli,  memesan  suatu  jasa  atau  produk  sesuai
dengan  kebuthannya  sehingga  terpengaruh  dnegan  adanya  dorongan  yang  diberikan motivasi  sehingga  memunculkan  keputusan  menggunakan  alternative  cara  instan dengan  VHO  dan  OTA. Ketiga, Faktor  budaya.  Yakni  konsumen  yang  dengan mudahnya  tergiur  oleh  hara  rendah  dan  promo  yang  ditawarkan  oleh  VHO  dan  OTA dengan  fasilitas  yang  mungkin  sesuai  dengan  kemauan  konsumen  sehingga  membuat semakin  menarik  minat  konsumen  untuk  menggunakan  jasa  produk. Keempat, Faktor sosial.  Dipengaruhi  kelompok  testimoni,  teman  dan  keluarga  oleh  karena  kepercayaan kepada yang dienal atu terlihat pada rating produk sehingga saling memepengaruhi satu sama lainnya.

## BIBLIOGRAFI
Bungin, Burhan. (2011). Metodologi Penelitian Kuantitatif (Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya . Data penyelenggara pos informatika KOMINFO dari https://statistik.kominfo.go.id/site/data?idtree=430&iddoc=1459&data-No.  2  04 2021 Page 11 data_page=2 (kamis 2 04 2021 11.35) Data Publikasi Direktori Hotel dan Jasa Akomodasi Provinsi dari https://jawabarat.bps.go.id/websiteV2/pdf_publikasi/Direktori-Hotel-dan-Jasa- Akomodasi-Lainnya-Provinsi-jawabarat-2019.pdf (senin 5 04 2021 10:30)
Frost, Raymond D., & Strauss, Judy. (2016). E-marketing . Routledge.
Gunawan,  Edwin,  Sebastian,  Gabriel  Octavianus,  &  Harianto,  Agung.  (2019).  Analisa Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Menginap  di  Empat Virtual  Hotel  Operator  di  Surabaya. Journal  of  Indonesian  Tourism,  Hospitality and Recreation , 2 (2), 145–153.
Gozzali  Sherly,  Monika  Kristanti,(2017). “FAKTOR-FAKTOR  YANG  MENDORONG MASYARAKAT SURABAYA DALAM MELAKUKAN RSERVASI HOTEL SECARA ONLINE” Jurnal E-Komunikasi, Vol 9, No 2. Agustus. Hal. 55-69.
J Moleong, Lexy. (2005). metodologi penelitian kualitatif, edisi revisi bandung: remaja Rosdakarya .
Kusmayadi,  Endar  Sugiarto,  &  Sugiarto,  Endar  M.  M.  (2000).  Metodologi  penelitian dalam bidang kepariwisataan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama .
Lohmann, Martin, & Schmücker, Dirk J. (2009). Internet research differs from research on  internet  users:  some  methodological  insights  into  online  travel  research. Tourism Review .
Malla. (2016). Online Travel Agent. Retrieved April 1, 2021, from http://www.quora.com/what-are-the-component-of-OTA-model-online-travel- agencies
Nafila,  Oktaniza.  (2013).  Peran  Komunitas  Kreatif  dalam  Pengembangan  Pariwisata Budaya di  Situs Megalitikum  Gunung Padang. Jurnal Perencanaan Wilayah Dan Kota , 24 (1), 65–80.
Peter,  J.  Paul,  &  Olson,  Jerry  C.  (2014).  Perilaku  konsumen  &  strategi  pemasaran. Jakarta: Salemba Empat .
Prasodjo,  Tunggul.  (2017).  Pengembangan  Pariwisata  Budaya  dalam  Perspektif Pelayanan Publik. Jurnal Office , 3 (1), 7–12.
Rakhmat, Jalaluddin. (2011). Psikologi komunikasi .
Ritchi,  Hamzah.  (2018).  Pemanfaatan  Teknologi  Informasi  Dalam  Upaya  Peningkatan Aksesibilitas  Ukm  (Desa  Wisata)  Kepada  Pasar  Di  Lokasi  Wisata  Pangandaran Dan Sekitarnya. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 2 (1), 36–40.
Robbins, Paul. (2019). Political ecology: A critical introduction . John Wiley & Sons.
Suryani,  Tatik.  (2013).  Perilaku  Konsumen  di  Era  Internet  Implikasinya  pada  Strategi Pemasaran (Cetakan Pertama). Yogyakarta: Graha Ilmu .
Wiastuti,  Rachel  Dyah  dan  Erna  Mariana  Susilowardhani.  (2016). VIRTUAL  HOTEL OPERATOR; IS IT DISTRUPTION FOR HOTEL INDUSTRY?, Jurnal Hospitality dan Pariwisata, Vol 2 No. 2 November. Hal 201-215.
Yudhanto,  Yudho.  (2018).  Information  Technology  Business  Start-Up:  Ilmu  Dasar Merintis Start-Up Berbasis Teknologi Informasi. Jakarta: Gramedia .

## Copyright holder:
Vina Zahratul Hayat, Ujang Nurdin, Istiqomah (2021) First publication right:
Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan