https://journals.insightpub.org/index.php/imj

## Insight Management Journal
Volume 1, Issue 3, May 20201, pages 95-105
Pengaruh  kualitas  produk  dan  positioning  terhadap  keputusan  pembelian melalui  kepercayaan  merek  produk  asuransi  kesehatan  kumpulan  di  PT. Asuransi jiwa generali Indonesia regional Sumatera

## Rahma Yulita
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahaputra Riau
Article info A b s t r a c t Received [3 April 2021] Revised [22 April 2021] Accepted [14 May 2021] This study aims to analyze empirically the effect of product quality and positioning on purchasing  decisions through brand trust  in the group health  insurance PT. Generali Indonesia Sumatra Regional Life Insurance. This research uses a  quantitative approach with  survey  methods  and  path  analysis  techniques.  Data  were  collected  from  81 companies  participating  in  group  health  insurance  with  the  number  of  employees above (>) 50 people, as a sample. The results showed; Product quality has a positive and significant  effect on  brand trust,  positioning has a positive and significant  effect on  brand  trust,  brand  trust  has  a  positive  and  significant  effect  on  purchasing decisions Product quality has a positive and significant effect on purchasing decisions through brand trust and positioning has a positive and significant effect on purchasing decisions through brand trust. Keywords: product quality; positioning; brand trust; purchase decisions Corresponding author: Rahma Yulita rahmayulita1982@gmail.com A b s t r a k
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis  secara  empirik  Pengaruh  Kualitas Produk dan Positioning  Terhadap Keputusan Pembelian  Melalui Kepercayaan Merek Asuransi Kesehatan  Kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali  Indonesia  Regional  Sumatera. Penelitian  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  survey,  dan  teknik analisis  jalur.  Data  dikumpulkan  dari  81  perusahaan  peserta  asuransi  kesehatan kumpulan  dengan  jumlah  karyawan  di  atas  (>)  50  orang,  sebagai  sampel . Hasil penelitian menunjukkan; kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan  merek, positioning  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepercayaan merek, kepercayaan merek berpengaruh positif  dan signifikan  terhadap keputusan  pembelian  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan merek dan positioning berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan merek.
Kata kunci: kualitas produk; positioning; kepercayaan merek; keputusan pembelian

## Pendahuluan
Dalam  era  globalisasi  persaingan bisnis  sangat  kompetitif, baik dalam pasar  domestik  maupun internasional. Khusus untuk industri asuransi yang merupakan bagian dari industri keuangan, tuntutan menghadapi  persaingan  sangat  berat.  Jumlah  pesaing  yang  semakin  banyak  membuat  konsumen memiliki  pilihan  yang  banyak  juga  untuk  mendapatkan  produk  yang  sesuai  harapannya.  Sehingga akibat  dari  kondisi  tersebut  konsumen  menjadi  lebih  cermat  dan  pintar  menghadapi  setiap  produk yang  diluncurkan.  Berbagai  macam  produk  baru  baru  bermunculan  mengikuti  arus  kebutuhan persaingan  pasar.  Produk  yang  baru  lahir  biasanya  lebih  mengutamakan  daya  tarik  untuk  merebut posisi di pasar, baik dari segi kemasan maupun kualitas.
Dalam kondisi tersebut mengakibatkan meningkatnya persaingan antara produk-produk sejenis, maka  perusahaan  yang  satu  dengan  yang  lain  saling  bersaing  merebutkan  konsumen.  Untuk
memenangkan  persaingan,  pertama  tidak  hanya  sebatas  strategi  meningkatkan  kualitas  produk  dan meningkatkan  kepercayaan  konsumen,  penentuan  pasar  sasaran  merupakan  strategi  yang  paling dibutuhkan  dalam  rangka  tindakan  memilih  satu  atau  lebih  segmen  pasar  untuk  dimasuki  maupun dilayani.  Selanjutnya,  positioning  dalam  bentuk  tindakan  membangun  dan  mengkomunikasikan manfaat  produk  yang  istimewa  dari  produk  di  dalam  pasar perlu  dilakukan  secara  tepat.  Dalam  hal perusahaan  asuransi,  membuat  inovasi  produk  yang  inovatif  merupakan  salah  satu  cara  untuk mengatasi  persaingan.  Strategi  yang  dilakukan  adalah  mengetahui  faktor-faktor  apa  saja  yang mempengaruhi  pembelian  polis  asuransi,  yaitu  semenjak  produk  ditawarkan  kepada  calon  nasabah sampai  dengan  calon  nasabah  tersebut  membeli  polis  asuransi.  Adapun  faktor-faktor  yang mempengaruhi adalah faktor kualitas produk, kepercayaan dan positioning.
Produk  dan  keunggulan  suatu  produk  sangatlah  penting  dalam  mempengaruhi  kepuasan konsumen. Keberhasilan beberapa perusahaan dalam menguasai pasar sering dikaitkan dengan mutu produk  yang  ditawarkan  kepada  para  calon  pembeli.  Kualitas  produk  merupakan  salah  satu  faktor penentu  kepuasan konsumen karena kualitas  produk  yang  baik  akan  menciptakan,  mempertahankan dan  menjadikan  konsumen  loyal.  Kotler  dan  Keller  (2009)  menjelaskan  kualitas  produk  merupakan kemampuan  sebuah  produk  dalam  memperagakan  fungsinya,  hal  itu  termasuk  keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
PT.  Asuransi  Jiwa Generali Indonesia adalah  perusahaan asuransi  yang  bergerak  dalam bidang usaha  penjaminan  kesehatan  dan  kematian.  Salah  satu  produk  asuransi  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali Indonesia  adalah  Asuransi  Kesehatan  Kumpulan  dengan  penanggung  pembayar  premi  kumpulan perusahaan-perusahaan.  Pelemahan  pertumbuhan  ekonomi  global  pada  pertengahan  tahun  2014, secara  tidak  langsung  mempengaruhi  penurunan  pertumbuhan  ekonomi  Indonesia  dari  6,5%  pada tahun 2011 menjadi 5,1 % pada tahun 2014 dan 4,7 % di tahun 2015 (www. bi.co.id, diakses tanggal 8 November   2017)  berdampak  pada  penjualan  premi  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa Generali di Regional Sumatera,
Tabel 1. Jumlah Nasabah Perusahaan Asuransi Kesehatan Kumpulan PT. Asuransi Jiwa Generali
Indonesia di Regional Sumatera Periode 2014-2017 Tahun Jumlah (Perusahaan) % Pertumbuhan 2014 87 - 2015 78 (11.08%) 2016 88 12.82 2017 81 (8.96)
Pertumbuhan  jumlah  nasabah  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali Indonesia  di  Regional  Sumatera  selama  periode  tahun  2014  sampai  dengan  tahun  2017  di  atas menunjukkan  kondisi  yang  tidak  stabil,  dan  sejalan  dengan  pencapaian  penjualan  premi  kumpulan kesehatan.  Ada  beberapa  penelitian  yang  telah  dilakukan  diantaranya  adalah  Ni  Made  dan  I  Gst  I K Gede  Susana  (2019)  bahwa  dengan  hasil  penelitian  yaitu  Hasil  penelitian  diajukan  bahwa  kualitas produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  produk  Miniso,  kualitas produk berpengaruh  signifikan  terhadap  brand  image  pada  produk  Miniso,  brand  image  berpengaruh signifikan terhadap  keputusan pembelian pada  produk  Miniso, dan brand  image  mampu  memediasi pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian.  kualitas  produk  dan  brand  image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada produk Miniso di Kota Denpasar.

## Metode penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif,  dengan  menggunakan  teknik analisis  jalur  ( path  analisys).  Populasi  nasabah  asuransi  kesehatan  kumpulan  dikelompokkan  dalam dua  kategori, yaitu  perusahaan dengan jumlah karyawan 25 sampai dengan 50 orang,  dan diatas (>) 50  orang.  Dalam  penelitian  ini,  populasi  ditetapkan  hanya  terhadap  nasabah  perusahaan  peserta asuransi kesehatan kumpulan PT. Asuransi Jiwa Generali Indonesia Regional Sumatera, dengan jumlah karyawan  di  atas  (>)  50  orang, sebanyak  81  perusahaan.  Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  81 (delapan  puluh  satu)  perusahaan  nasabah  peserta  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa Generali Indonesia Regional Sumatera dengan jumlah karyawan di atas (>) 50 orang.

## Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik yang dipergunakan oleh penelitian ini antara lain menggunakan uji normalitas dan uji linieritas. Analisis verifikatif adalah untuk menguji pengaruh antara kualitas produk, positioning kerja  terhadap  kepercayaan  merek  pada  sub  struktur  1,  dan  kualitas  produk,  positioning  dan kepercayaan  merek  terhadap  keputusan  pembelian  pada  sub  struktur  2.  Untuk  menguji  hipotesis dalam penelitian ini digunakan analisis jalur ( path analysis), dengan pertimbangan, sebagai berikut:
a. Hubungan antar variabel yang akan dianalisis berbentuk linear, aditif dan bersifat normal.
b. Variabel-variabel  residual  tidak  berkorelasi  dengan  variabel  yang  mendahuluinya,dan  tidak  juga berkorelasi dengan variabel yang lain.
c. Dalam model hubungan variabel hanya terdapat jalur kausal/sebab-akibat searah.
d. Data setiap variabel yang dianalisis adalah data interval dan berasal dari sumber yang sama.
e. Korelasi antar variabel independen dan data bersifat cross sectional.

## Gambar 1. Model penelitian
Pengujian Hipotesis
Menurut  Sugiyono  (2009)  hipotesis  diartikan  sebagai  jawaban  sementara  terhadap  rumusan masalah  penelitian.  Kebenaran hipotesis  harus  dibuktikan melalui  data  penelitian. Penelitian ini akan menguji pengaruh kualitas produkdan positioning terhadap keputusan pembelian yang diintervening kepercayaan merek asuransi kesehatan kumpulan PT. Generali Indonesia Regional Sumatera.
Hipotesis 1:
Ho: pYX 1 = 0 Tidak  terdapat  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepercayaan  merek  asuransi kesehatan kumpulan PT. Asuransi Jiwa Generali Indonesia di Regional Sumatera.
Ho: pY X 1 ≠ 0 Terdapat  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepercayaan  merek  asuransi kesehatan kumpulan PT. Asuransi Jiwa Generali Indonesia Regional Sumatera.
Hipotesis 2:
Ho: pYX 2 = 0 Tidak  terdapat  pengaruh  positioning  terhadap  kepercayaan  merek  asuransi kesehatan kumpulan PT. Asuransi Jiwa Generali Indonesia di Regional Sumatera.
Ho: pYX 2 ≠ 0 Terdapat  pengaruh  pengaruh  positioning  terhadap  kepercayaan  merek  asuransi kesehatan kumpulan PT. Asuransi Jiwa Generali Indonesia Regional Sumatera. Hipotesis 3: Ho: pZX 1 = 0
Tidak terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian asuransi kesehatan kumpulan PT. Asuransi Jiwa Generali Indonesia Regional Sumatera.
Ho: pZ X 1 ≠ 0 Terdapat  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  asuransi kesehatan kumpulan PT. Asuransi Jiwa Generali Indonesia Regional Sumatera. Hipotesis 4: Ho: pZX 2 = 0
Tidak  terdapat  pengaruh  positioning  terhadap  keputusan  pembelian  asuransi kesehatan kumpulan PT. Asuransi Jiwa Generali Indonesia Regional Sumatera.
Ho: pZX 2 ≠ 0 Terdapat  pengaruh  positioning  terhadap  keputusan  pembelian  asuransi kesehatan kumpulan PT. Asuransi Jiwa Generali Indonesia Regional Sumatera. Hipotesis 5: Ho : pZY= 0 Tidak  terdapat  pengaruh  kepercayaan  merek  terhadap  keputusan  pembelian asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali  Indonesia  Regional Sumatera.
X 1 X 2 Y Ɛ 1 Z Ɛ 2
Ho  : pZY≠ 0
Terdapat  pengaruh  kepercayaan  merek  terhadap  keputusan  pembelian  asuransi kesehatan kumpulan PT. Asuransi Jiwa Generali Indonesia Regional Sumatera. Hipotesis 6: Ho: pZYX 1 = 0
Tidak  terdapat  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  melalui kepercayaan  merek  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali Indonesia Regional Sumatera. Ho: pZYX 1 ≠ 0 Terdapat  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  melalui kepercayaan  merek  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali Indonesia Regional Sumatera. Hipotesis 7:
Ho: pZYX 2 = 0 Tidak  terdapat  pengaruh  positioning  terhadap  keputusan  pembelian  melalui kepercayaan  merek  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali Indonesia Regional Sumatera. Ho: pZYX 2 ≠ 0 Terdapat  pengaruh  positioning  terhadap  keputusan  pembelian  melalui kepercayaan  merek  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali Indonesia Regional Sumatera.

## Hasil dan diskusi
Pengujian  instrumen  penelitian  dengan  menggunakan  kuesioner  penelitian,  maka  terlebih dahulu dapat dilakukannya, uji validitas dan reliabilitas, berikut ini hasil dari uji validitas dan reliabilitas pada penelitian ini adalah:
Tabel 2. Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Variabel Item –Corrected Correlation Nilai Cronbach’s Alpha Kualitas (X 1 ) 0,365 0.904 Positioning (X 2 ) 0,370 0.880 Kepercayaan Merek (Y) 0,363 0.948 Keputusan Pembelian (Z) 0,366 0.822 Berdasarkan  pada  tabel  2,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  dari corrected  correlation  diatas  0,36
dengan  nilai  dari cronbach  alpha  tersebut  diatas  0,6  maka  dapat  dinyatakan  pada  uji  instrumen khususnya pada kuesioner dapat dinyatakan valid dan reliabel Pengujian  normalitas  dapat  diindikasikan  juga  dari  Histogram  Regression  Standarrdized Residual, sebagaimana pada ambar 2, berikut:
Gambar 2. Histogram Regression Standarrdized Residual
Berdasarkan  gambar  di  atas  data  sudah  mendekati  penyebaran  di  sekitar  garis  diagonal  dan mengikuti  arah  garis  diagonal,  Dengan  demikian,  model  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas,  dan pengujian statistik untuk uji t dan F dapat dilakukan. Berikut ini juga uji normalitas pada model analisis jalur kedua adalah sebagai berikut:
Gambar 3. Histogram Regression Standarrized Residual
Berdasarkan  gambar  di  atas,  data  sudah  mendekati  penyebaran  di  sekitar  garis  diagonal  dan mengikuti  arah  garis  diagonal,  Dengan  demikian,  model  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas,  dan pengujian statistik untuk uji t dan F dapat dilakukan.
Uji linearitas dilakukan pada model sub struktur 1 dan model sub struktur 2 koefisien jalur. Hasil uji linearitas pada model struktur 1 dengan aplikasi program SPSS, sebagaimana pada tabel 3, berikut:
Tabel 3. Uji Linearitas Sub Struktur 1 Pengaruh Sig Alpha Keterangan X1      Y 0.737 0.05 Linear X2      Y 0.259 0.05 Linear
Berdasarkan  tabel  diatas  nilai  signifikansi  pada Deviation  from  Linierity  variabbel  kualitas produk sebesar 0.737 dan positioning  sebesar 0.259 lebih besar  dari  0.05,  sehingga  kualitas produk dan  positioning  menunjukkan  hubungan  linear  dengan  variabel  kepercayaan  merek.  Linearitas  Sub Struktur 2, sebagaimana pada tabel 4, berikut:
Tabel 4. Uji Linearitas Sub Struktur 2 Pengaruh Sig Alpha Keterangan X 1 Z 0.365 0.05 Linear X 2 Z 0.262 0.05 Linear Y Z 0.338 0.05 Linear
Berdasarkan tabel di atas nilai signifikansi pada Deviation from Linierity variabel kualitas produk sebesar  0.365,  positioining  sebesar 0.262  dan  kepercayaan  merek  (Y)  sebesar  0.338  lebih  besar  dari 0.05,  sehingga  kualitas  produk,  positioning  dan  kepercayaan  merek  menunjukkan  hubungan  linear dengan variabel keputusan pembelian.
Analisis  verifikatif  adalah  untuk  menguji  pengaruh  antara  kualitas  produk  dan  positioning terhadap kepercayaan merek pada jalur sub struktur 1, dan pengaruh kualitas produk, positioning dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian pada jalur sub struktur 2.
a. Analisis Verifikatif Jalur Sub Struktur 1 Tabel 5. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,435 1,884 ,761 ,449 Kualitas Produk ,707 ,082 ,434 8,659 ,000 Positioning 1,165 ,098 ,594 11,857 ,000
Persamaan yang terbentuk oleh koefisien jalur,  adalah: Y = pY X 1 + pYX 2 + Ɛ 1
Selanjutnya,  untuk  menentukan  nilai  error  ( Ɛ 1 )  diperoleh  data  perhitungan  SPSS  sebagai berikut:
Tabel 6. Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,970 a ,942 ,940 1,66276 1,766 a. Predictors: (Constant), Positioning, Kualitas Produk
b. Dependent Variable: Kepercayaan Merek
Berdasarkan  tabel  di  atas  diperoleh  pengaruh    e1  yaitu  sebesar  √1-0,942  =  0,240.  Dengan demikian, bentuk persamaan struktur   pada model sub struktur 1, adalah,
Y1 = 0,434X 1 + 0,594X 2 – 1 -0,240
Dari hasil analisis data di atas, diperoleh model jalur pada sub struktur 1, sebagai berikut:
Gambar 4. Model Hubungan Jalur Penelitian Sub Struktur 1
b. Analisis Verifikatif Jalur Sub Struktur 2
Tabel 7. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,169 ,732 ,231 ,818 Kualitas Produk ,088 ,038 ,190 2,297 ,025 Positioning ,275 ,041 ,485 6,697 ,000 Kepercayaan Merek ,090 ,027 ,330 3,387 ,001
PY X 2 =0,594 PY X 1 = 0,434 X 1 Kualitas Produk X 2 Positioning Y Kepercayaan Merek ε 1 P Y ε 1=0,240
Persamaan yang terbentuk oleh koefisien jalur, sesuai tabel 7 di atas adalah: Z = pZX 1 + pZ 2 X 2 + pY  + Ɛ 2 .  Selanjutnya,  untuk  menentukan  nilai  error  ( Ɛ 2 )  diperoleh  data  perhitungan  SPSS  sebagai berikut:
Tabel 8. Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,940 a ,883 ,877 ,65320 2,123 a. Predictors: (Constant), Kepercayaan Merek, Positioning, Kualitas Produk b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan  tabel  di  atas  diperoleh  pengaruh  e2 yaitu  sebesar=  √1-0,883  =  0,342.  Dengan demikian,  bentuk  persamaan  struktur  pada  model  sub  struktur  2,  adalah,  Z=  0,190  X 1 +  0,485  X 2 + 0,330  Y+  1-0,883  Dari hasil  analisis  data  di  atas, diperoleh  model jalur pada  sub  struktur  2,  sebagai berikut:
Gambar 5. Model Hubungan Jalur Penelitian Sub Struktur 2
Berdasarkan model jalur pada  sub  struktur  1  dan sub struktur  2 di  atas diperoleh  jalur model empirik penelitian, sebagai berikut:
X 1 Kualitas Pro duk X 2 Positioning Y Kepercayaan Merek Z Keputusan P embelian P Z X 1 = 0,190 P ZY =0,330 P Z X 2 =0,485
P Y X 1 = 0,434
P Y X 2 =0,594 ε 1 ε 2 P Y ε 1=0, 240
P Z ε 2=0, 342
Gambar 6. Model Empiris Hubungan Jalur  Penelitian
Penelitian  ini  menguji  pengaruh  langsung  kualitas  produk  dan  positioning  terhadap kepercayaan  merek  dan keputusan pembelian,  dan pengaruh  langsung  kepercayaan merek terhadap keputusan  pembelian,  serta  pengaruh  tidak  langsung  kualitas  produk  dan  positioning  terhadap keputusan  pembelian  melalui  kepercayaan  merek  Asuransi  Kesehatan  Kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa Generali  Indonesia  di  regional  Sumatera.  Penggunaan  nilai  t-statistik  menggunakan  alpha  0,05  atau 5% adalah  sebesar 1,967. Dengan  demikian, kriteria  penerimaan dan penolakan  hipotesis  adalah  Ha diterima  dan  Ho  ditolak  apabila  t-statistik  >  1,967.  Hasil  pengujian  t-statistik  pengaruh  variabel eksogen  dengan  variabel  endogen  secara  langsung  pada  sub  struktur  1  dan  sub  struktur  2, sebagaimana pada tabel berikut:
X 1 Kulaitas
produk X 2 Positioning Y
Kepercayaan merek Z Keputusan pembelian PZY=0.330 PZε=0.342
Tabel 9. t- Statistik Pengaruh t Statistic P Value Kualitas produk              Kepercayaan Merek 8.659 0.000 Positioning          Kepercayaan Merek 11.857 0.000 Kualitas Produk Keputusan Pembelian 2.297 0.025 Positioning                Keputusan Pembelian 6.697 0.000 Kepercayaan Merek          Keputusan Pembelian 3.387 0.001 Table 10. Pengaruh Langsung, tidak langsung dan pengaruh total variabel kualitas produk dan positioning terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan merek Hipotesis Variabel Pengaruh Langsung Pengaruh  Tidak Langsung Total Pengaruh 1 X1       Y 0.434 - 0.434 2 X2      Y 0.594 - 0.594 3 X1 Z 0.190 - 0.190 4 X2 Z 0.485 - 0.485 5 Y Z 0.330 - 0.330 6 X1 Z melalui y 0.190 0.063 0.253 7 X2 Z melalui y 0.485 0.160 0.645

## 1. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepercayaan Merek
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  terdapat  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepercayaan merek asuransi kesehatan kumpulan PT. Asuransi Jiwa Generali Indonesia Regional Sumatera. Kualitas produk,  khususnya  untuk  produk  asuransi  kesehatan  dapat  diukur  melalui  proteksi  kesehatan perawatan  dasar,  perawatan  prima,  kesesuaian  klaim,  keberlanjutan  penanggung  dan  kecepatan proses  klaim.  Hal ini,  secara langsung  berkaitan dengan kepercayaan merek,  yang  terindikasi, antara lain  dari  kompetensi,  pengalaman,  perhatian,  empati,  keyakinan,  dan  kesetiaan  yang  dibangun  oleh asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali  Indonesia  Regional  Sumatera.  Kepercayaan nasabah  yang  tinggi  terhadap  produk  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali Indonesia  Regional  Sumatera  dapat  di  ukur  melalui, antara  lain;  kompetensi, pengalaman, perhatian, empati,  keyakinan,  dan  kesetiaan  terhadap  merek.  Untuk  mencapai  merek  yang  tinggi  tersebut, diperlukan kualitas  produk  yang  tinggi  dalam  proteksi  dan kesesuaian serta kecepatan  proses  klaim yang  diajukan  nasabah.  Hasil  penelitian  Usman  (2011)  mengungkapkan  kualitas  produk  berpengaruh secara  signifikan  dan  positif  terhadap  kepercayaan  merek.  Indikator  yang  paling  tinggi  di  persepsi konsumen  terhadap  produk  asuransi  kesehatan adalah  kecepatan  proses  klaim.  Hal ini menunjukkan kecepatan  proses  klaim  merupakan  alasan  utama  utama  nasabah  dalam  membeli  suatu  produk asuransi  kesehatan.  Berdasarkan  uraian  diatas  dan  pembuktian  empirik  yang  dilaksanakan  dalam penelitian  ditemukan  keterkaitan  indikator-indikator  yang  signifikan  antara  kualitas  produk  dengan kepercayaan  merek,  dan  semakin  tinggi  kualitas  produk  akan  meningkatkan  kepercayaan  merek asuransi kesehatan kumpulan PT. Asuransi Jiwa Generali Indonesia Regional Sumatera.

## 2. Pengaruh Positioning Terhadap Kepercayaan Merek
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  terdapat  pengaruh  positioning  terhadap  kepercayaan  merek asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali  Indonesia  Regional  Sumatera.  Positioning yang  kuat,  diindikasikan  dari  atribut  atau  ciri-ciri  produk  yang  lebih  unggul  dibandingkan  dengan pesaingnya,  manfaat  dari  produk  yang  diposisikan  sebagai  pemimpin  dalam  suatu  manfaat  tertentu atau  lebih  dikaitkan  dengan  manfaat  lebih  yang  diberikan  dari  suatu  produk,  pemakai  yang memposisikan  produk  dengan  kepribadian  atau  tipe  pemakai  produk,  posisi  persaingan  dengan pesaing  pertama, memposisikan  produk  sebagai  pemimpin dalam kategori produk,  dan harga   yang berusaha  menciptakan  kesan  atau  citra  berkualitas  tinggi  lewat  harga  tinggi  atau  sebaliknya menekankan  harga  murah  sebagai  indikator  nilai.  Untuk  mencapai  kepercayaan  merek  yang  tinggi, diperlukan positioning  produk yang  kuat dalam atribut,  manfaat,pesaing, dan harga,  sehingga  dapat meningkatkan  kepercayaan  merek  oleh  nasabah  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa Generali  Indonesia  Regional  Sumatera  yang  dapat  diukur  dalam  hal  kompetensi,  pengalaman,
perhatian,  empati,  keyakinan,  dan  kesetiaan  terhadap  merek.  Hasil  penelitian  Suhardiman  (2012) menyatakan positioning berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek.

## 3. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  terdapat  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali  Indonesia  Regional  Sumatera. Keputusan pembelian,  diukur  melalui keinginan  membeli  produk, kebiasaan  dalam membeli  produk, memberikan  rekomendasi  kepada  orang  lain,  dan  melakukan  pembelian  ulang.  Untuk  mencapai keputusan pembelian nasabah asuransi kesehatan yang kuat diperlukan kualitas produk yang memiliki proteksi  kesehatan perawatan dasar  yang  prima,  kesesuaian  klaim  yang  tinggi, dan kecepatan  proses klaim  yang  tinggi.  Hasil  penelitian  Joshua  &  Padmalia  (2016)  menyatakan  kualitas  produk  secara parsial bepengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.

## 4. Pengaruh Positioning Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh positioning terhadap keputusan pembelian asuransi  kesehatan kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa Generali Indonesia Regional Sumatera. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian deskriptif ini pada kategori tinggi. Sutojo (2009:30) mendefinisikan positioning sebagai  tindakan  menempatkan  diri  secara  tepat  di  setiap  segmen  pasar  dilakukan  dengan  jalan membandingkan kekuatan dan kelemahan  perusahaan dengan perusahaan pesaing  yang  beroperasi dalam  segmen  pasar  yang  sama,  sedangkan  keputusan  pembelian  menurut  Kotler  &  Keller  (2009) adalah  suatu  proses  penyelesaian  masalah  yang  terdiri  dari  menganalisa  atau pengenalan  kebutuhan dan  keinginan,  pencarian  informasi,  penilaian  sumber-sumber  seleksi  terhadap  alternatif  pembelian, keputusan  pembelian,  dan  perilaku  setelah  pembelian.  Kekuatan  seseorang  atau  organisasi  dalam melakukan  pembelian  suatu  produk  diukur  melalui  keinginan  membeli  produk,  kebiasaan  dalam membeli  produk,  memberikan  rekomendasi  kepada  orang  lain,  dan  melakukan  pembelian  ulang. Indikator-indikator  keputusan  pembelian,  berkaitan  erat  dengan  indikator-indikator  positioning, antara lain; atribut atau ciri-ciri produk yang lebih unggul dibandingkan dengan pesaingnya, manfaat dari  produk  yang  diposisikan  sebagai  pemimpin dalam suatu  manfaat  tertentu  atau lebih    dikaitkan dengan  manfaat  lebih  yang  diberikan  dari  suatu  produk.  Hasil  penelitian  Erickson  (2013) menyimpulkan atribut produk, manfaat produk, pesaing produk, dan pemakai produk secara simultan berpengaruh  positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Hal ini membuktikan, positioning produk  dalam  bentuk  atribut  dan  kemanfaatan  yang  tinggi  akan  dapat  meningkatkan  keputusan pembelian konsumen yang tinggi atau kuat. Berdasarkan uraian diatas dan pembuktian empirik yang dilaksanakan  dalam  penelitian  ditemukan  keterkaitan  indikator-indikator  yang  signifikan  antara positioning  dengan  keputusan  pembelian,  dan  semakin  tinggi  atau  kuat  positioning,  akan  dapat meningkatkan  keputusan  pembelian  konsumen  terhadap  produk  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT. Asuransi Jiwa Generali Indonesia Regional Sumatera.

## 5. Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  terdapat  pengaruh  kepercayaan  merek  terhadap  keputusan pembelian  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali  Indonesia  Regional  Sumatera. Trust merupakan pondasi  dari  bisnis. Suatu transaksi bisnis  antara dua pihak atau lebih akan terjadi apabila masing-masing saling mempercayai. Kepercayaan ( trust) ini tidak begitu saja dapat diakui oleh pihak  lain/mitra  bisnis, melainkan  harus  dibangun  mulai dari  awal dan dapat  dibuktikan. Trust  telah dipertimbangkan sebagai katalis dalam berbagai transaksi antara penjual dan pembeli agar kepuasan konsumen dapat terwujud sesuai dengan yang diharapkan (Yousafzai et al, 2003). Menurut Choudhory (2015), trust  dapat  didefinisikan  sebagai  keinginan  seseorang  untuk  mempercayai  individu  lain didasarkan  atas  tindakan yang  menguntungkan  individu  tersebut. Kepercayaan  nasabah  yang  tinggi terhadap  produk  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali  Indonesia  Regional Sumatera  dapat  diukur  melalui,  antara  lain;  kompetensi,  pengalaman,  perhatian,  empati,  keyakinan, dan kesetiaan terhadap merek.
6. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan merek
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  terdapat  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian  melalui  kepercayaan  merek  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali Indonesia Regional Sumatera. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian deskriptif ini pada kategori tinggi. Kualitas  produk  adalah  kecocokan  penggunaan  produk  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan Konsumen,  Kotler  &  Keller  (2015).  Untuk  mencapai  keputusan  pembelian  konsumen  yang  kuat,
diperluakan  kepercayaan  terhadap  merek  yang  tinggi.  Menurut  Choudhory  (2015), trust  dapat didefinisikan sebagai keinginan  seseorang  untuk  mempercayai  individu  lain  didasarkan  atas tindakan yang  menguntungkan  individu  tersebut.  Kepercayaan  merek  suatu  produk  yang  tinggi  diindikasikan dari kompetensi, pengalaman, perhatian, dan empati yang dipunyai dan diberikan oleh produsen atau penyedia  jasa,  serta  keyakinan,  dan  kesetiaan  terhadap  merek  oleh  konsumen.  Indikator-indikator kepercayaan  merek  yang  kuat,  secara  langsung  dipengaruhi  oleh  kualitas  produk.  Khususnya  untuk produk  asuransi  kesehatan  dapat  diukur  melalui  proteksi  kesehatan  perawatan  dasar,  perawatan prima, kesesuaian klaim, keberlanjutan penanggung dan kecepatan proses klaim. Selanjutnya, kualitas produk yang tinggi dan kepercayaan merek yang kuat akan dapat mempengaruhi persepsi konsumen dalam memberikan rekomendasi  kepada orang  lain, dan  melakukan pembelian  ulang  terhadap  suatu produk.  Hasil  penelitian  Joshua  &  Padmalia  (2016)  menyatakan  kualitas  produk  secara  parsial bepengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  dan  Usman  (2011)  mengungkapkan kualitas  produk  berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif  terhadap  kepercayaan  merek.  Selain  itu, Khasanah,  Hufron  &  Slamet  (2017)  memberikan  kesimpulan trust  brand berpengaruh  secara  parsial terhadap  keputusan  pembelian, dengan indikator yang paling tinggi  dipersepsikan  konsumen adalah perhatian,  empati,  keyakinan,  dan  kesetiaan  terhadap  merek.  Berdasarkan  uraian  diatas  dan pembuktian  empirik  yang  dilaksanakan  dalam  penelitian  ditemukan  keterkaitan  indikator-indikator yang  signifikan  antara  kualitas  produk  dengan  keputusan  pembelian,  dan  kualitas  produk  dengan kepercayaan  merek  serta  kepercayaan  merek  dengan  keputusan  pembelian.  Hal  ini  menunjukkan semakin tinggi kualitas produk, maka semakin kuat kepercayaan merek yang dipersepsikan konsumen, yang pada akhirnya meningkatkan keputusan konsumen dalam pembelian suatu produk.

## 7. Pengaruh Positioning Terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Merek
Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh positioning terhadap keputusan pembelian melalui  kepercayaan  merek  asuransi  kesehatan  kumpulan  PT.  Asuransi  Jiwa  Generali  Indonesia Regional  Sumatera. Hal ini  sejalan dengan  hasil  penelitian deskriptif  ini pada kategori  tinggi.  Sutojo (2009:30)  mendefinisikan  positioning  sebagai  tindakan  menempatkan  diri  secara  tepat  di  setiap segmen pasar dilakukan dengan jalan membandingkan kekuatan dan kelemahan perusahaan dengan perusahaan  pesaing  yang  beroperasi  dalam  segmen  pasar  yang  sama.  Positioning  secara  langsung dapat  mempengaruhi  persepsi  konsumen  dalam  merekomendasikan  kepada  orang  lain,  dan melakukan pembelian  ulang  terhadap  suatu produk.  Hal ini didasari  pada  positioning  yang  kuat atas suatu  produk,  yang  diindikasikan  pada  atribut  atau  ciri-ciri produk  yang  lebih  unggul  dibandingkan dengan  pesaingnya,  dan  manfaat  dari  produk  yang  diposisikan  sebagai  pemimpin  dalam  suatu manfaat  tertentu  atau  lebih  dikaitkan  dengan  manfaat  lebih  yang  diberikan  dari  suatu  produk. Selanjutnya,  indikator  atas  ciri-ciri produk  yang  lebih  unggul  dibandingkan  dengan pesaingnya,  dan manfaat  dari  produk  yang  diposisikan sebagai  pemimpin  dalam suatu  manfaat  tertentu   akan  dapat membentuk  perspesi  konsumen  terhadap  kepercayaan  merek,  yang  terindikasi  dari  kompetensi, pengalaman,  perhatian,  dan  empati  yang  dipunyai  dan  diberikan  oleh  produsen  atau  penyedia  jasa, serta  keyakinan,  dan  kesetiaan  terhadap  merek  oleh  konsumen.  Hasil  penelitian  Erickson  (2013) menyimpulkan atribut produk, manfaat produk, pesaing produk, dan pemakai produk secara simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  dan  Suhardiman  (2012) menyatakan positioning berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek. Berdasarkan uraian  diatas  dan  pembuktian  empirik  yang  dilaksanakan  dalam  penelitian  ditemukan  keterkaitan indikator-indikator  yang signifikan antara positioning  dengan keputusan  pembelian, dan positioning dengan  kepercayaan  merek  serta  kepercayaan  merek  dengan  keputusan  pembelian.  Hal  ini menunjukkan  semakin  tinggi  positioning suatu produk, maka semakin  kuat kepercayaan  merek yang dipersepsikan konsumen,  yang  pada  akhirnya  meningkatkan  keputusan  konsumen dalam pembelian suatu produk.

## Kesimpulan
Kesimpulan  pada  penelitian  ini  yaitu  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepercayaan  merek,  positioning  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan merek, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Positioning berpengaruh  positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Kepercayaan  berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  melalui  kepercayaan  merek,  dan positioning  berpengaruh  positif  dan
signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  kepercayaan  merek.  Implikasi  teoritis  yang didapatkan  pada  penelitian  ini  adalah  membuktikan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  implikasi  atau dampak terhadap kepercayaan merek, positioning memberikan implikasi terhadap kepercayaan merek, kualitas  produk  memberikan  implikasi  terhadap  dalam  memutuskan  suatu  produk yang  akan  dibeli, positioning  juga  memberikan implikasi  terhadap  sebuah  keputusan.  Implikasi  manajerial  yang  dapat dihasilkan  pada  penelitian  sebagai  dasar  kebijakan  kedepanya  dalam  memutuskan  sebuah  produk yang dihasilkan baik dari sisi kualitas produk maupun kepercayaan merek tersebut.

## Daftar pustaka
Choudhory,  S, (2015). The  Role of  Effect  and Cognition Based  Trusr  in Complex Knowledge  Sharing.
Journal of Managerial Issues, Vol 17, No.3.
Joshua,  D  &  Padmalia,  M.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pemebelian Konsumen. Jurnal Entrepreneur dan Entrepreneurship, Volume 5, Nomor 1. Haudi, H. W., & Cahyono, Y. (2020). Effect Of Product Innovation and Marketing Strategy on Consumer Purchase  Decisions  In  Indonesia's  Lightweight  Roof  Steel  Industry. Journal of  Critical  Reviews, 7(13), 4147-4155.
Usman,  H.  (2011).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepercayaan  Merek  Asuransi Kesehatan PT. Asuransi Bumi Putera Cabang Medan. Marketing Journal, Vol. V. No. 03.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13 jilid I . Jakarta: Erlangga Kuncoro, M, (2001). Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga Kuncoro, M, (2015), Manajemen Pemasaran, Analisis. Perencanaan dan Pengendalian, Ediisi Ke Enam, Terjemahan Adi Zakaria Afif, Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia Sugiyono. (2009). Metode Penelitian. Bandung:Alfabeta
Suhardiman,  H,  (2012).  Pengaruh  Produk,  Pelayanan  dan  Positioning  Terhadap  Kepercayaan  Merek Jasa Hotel Mustika Bandung. Economic Journal, Vo, IX, No. 7 Tahun 2012. Suherman, M., Wijoyo, H., & Indrawan, I. (2020). INDUSTRY 4.0 vs SOCIETY 5.0.
Sunarsi, D. (2020). Implikasi Digitalisasi Umkm. Digitalisasi UMKM, 57. Sutujo, S. (2009). Manajemen Pemasaran. PT. Damar Mulia Pustaka. Jakarta.
Wijoyo,  H.,  Limakrisna,  N.,  &  Suryanti,  S.  (2021).  The  effect  of  renewal  privacy  policy  whatsapp  to customer behavior. Insight Management Journal, 1 (2), 26-31.
Wijoyo,  H.  (2020).  Analisis  Pengendalian  Internal  Dalam  Pemberian  Kredit  Pada  PT  Bank  Perkreditan Rakyat (BPR) Indomitra Mandiri. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 1(4), 157-162. Wijoyo, H. (2021) Rancang bangun system informasi berbasis android dengan penerapan qr code pada pengelolaan persediaan barang. Insan Cendekia Mandiri. Wijoyo, H. (2021). Ekonomi internasional. Insan Cendekia Mandiri.
Yousafzai,  S.  Y.,  Pallister,  J.  G.,  &  Foxall,  G.  R.,  (2013).  A  Proposed  Model  of  ETrust  for  Electronic Banking, Technovation, 23: 847-860.