## PENGARUH RANCANGAN SITUS, HARGA, KEPERCAYAAN DAN KEAMANAN TERHADAP PEMBELIAN PRODUK FASHION MELALUI ONLINE SHOPPING

## Abstract
The increasing use of Internet provides an emerging prospect for online retailers, especially on fashion product. Online retailers need to know factors that affecting customer to buy online, then they can further develop their marketing strategies to convert potential customer.  The  objective(s)  of  this  research  was  to  analyze  the  effect  of  website  design, price, trust and security on purchase of product fashion through online shopping.
This study used Multiple Regression Analysis. The method used is Simple Random Sampling. 130 samples is chosen randomly from lectures and students of Trisakti University, Jakarta.  The  results  show  that  there  is  positive  influence  of  website  design,  trust  and security on purchase of fashion product through online shopping, but there is no positive influence of price on purchase of fashion product  through online shopping.
Keywords : Website Design, Price, Trust, Security, Online Shopping
Megawati  Wijaya
dan
Farida Jasfar

## PENDAHULUAN
Dewasa  ini,  teknologi  mengalami perkembangan  yang  sangat  pesat  dalam  segala bidang.Salah  satu  bidang  yang  mengalami kemajuan  pesat  adalah  bidang  sosial  media. Penggunaan  internet  sebagai  global  media  saat ini  telah  mendapatkan  daya  tarik    sebagai  alat pemasaran  yang  paling  cepat  dan  revolusioner. Kemajuan tersebut tidak lain dimaksudkan untuk pemenuhan  kebutuhan  manusia  yang  semakin beragam.  Kemajuan  yang  sangat  dirasakan perbedaannya  adalah  adanya  situs World  Wide Web (WWW)yang telah menghasilkan penciptaan bentuk  baru  dalam  transaksi  jual  beli  secara online . Kini  perkembangan  teknologi  internet memungkinkan  konsumen  untuk  membeli produk  atau  jasa  dari online  shop dan  informasi mengenai  produk  dapat  dilihat  dari  internet.
Cara  konsumen  berbelanja  pada  jaman dahulu  menggunakan  teknik  pertukaran  barang dengan  nilai  yang  sama  atau  disebut  barter. Kemudian  terjadi  perkembangan  berbelanja dengan  menggunakan  nominal  uang  secara langsung dimana masyarakat datang langsung ke toko  pembeli,  melihat  barang  secara  langsung, melakukan  negosiasi  harga  dan  melakukan pembayaran.
Dalam  dekade  terakhir,  telah  terjadi perubahan  drastis  dari  konsumen  dalam  cara mereka  berbelanja.Konsumen  merasa  sangat nyaman  untuk  berbelanja online karena membebaskan  mereka  dari  kunjungan  ke toko.Belanja online menjadi  alternatif  bagi konsumen karena lebih nyaman daripada belanja offline yang  biasanya  dihubungkan  dengan keramaian,  kecemasan,  kemacetan  lalu  lintas, waktu  yang  terbatas  dan  keterbatasan  tempat parkir  (Yulihasari  dkk.,  2011).  Keputusan
pembelian  dapat  dilakukan  dari  rumah,  melihat berbagai  pilihan  dan  harga  dengan  mudah  serta membandingkan  dengan  produk  pesaing  sampai pada  pembuatan  keputusan  pembelian.
Meningkatnya jumlah pengguna internet telah  menarik  berbagai  usaha  bisnis  untuk memasarkan produknya melalui internet. Dengan demikian,  keterlibatan  pelanggan  dalam pembelian online telah  menjadi  tren  penting.
Pertumbuhan  pengguna  internet  di Indonesia  semakin  meningkat  seiring  dengan pertumbuhan  teknologi  informasi  yang berlangsung cepat. Menurut Wasesa berdasarkan perhitungan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia  (APJII)  terdapat  sekitar  25  juta pengguna internet pada tahun 2007. Peningkatan pengguna  internet  terus  meningkat  sekitar  25 persen  setiap  tahunnya.  Kenaikan  tersebut disebabkan  adanya  kemudahan  dalam mengendalikan  informasi  yang  berada  di  tangan publik. Tahun 2008 tercatat ada lebih dari 70 ribu situs,  sementara  tahun  2009  diperkirakan  ada tambahan lima ribu pengguna baru (Antaranews, 2009).
Penggunaan  layanan  pembelian  lewat internet ( online shopping ) di Indonesia meningkat dalam  tiga  tahun  terakhir.  Survei Nielsen  Global Online 2007 menempatkan Indonesia di posisi 13 dari  14  negara  Asia  Pasifik  dengan  51  persen populasi  pengguna  internet  yang  pernah berbelanja online .  Hasil  riset  sebelumnya  tahun 2005,  Indonesia  berada  di  posisi  paling  terakhir dengan  jumlah  pembeli  hanya  42  persen  dari populasi  pengguna  internet  (Wijaya,  2008).
Menurut  Kotler  &  Armstrong  (2013) seperti  memberikan  kenyamanan,  konsumen tidak perlu bergelut dengan lalu lintas, tidak perlu mencari  tempat  parkir  dan  berjalan  dari  toko  ke toko.  Konsumen  dapat  membandingkan  merek,
memeriksa harga dan memesan barang dagangan 24  jam  sehari  dari  mana  saja.  Pembelian online terasa  mudah  dan  pribadi,  pelanggan  menemui lebih  sedikit  percekcokan  sewaktu  membeli. Pembelian online menawarkan  kepada  konsumen beberapa  keunggulan  tambahan,  jasa online komersial  dan  internet  memberi  konsumen  akses ke  informasi  pembandingan  yang  melimpah, informasi  tentang  perusahaan,  produk  dan pesaing.
Menurut  Javadi  dkk.  (2012), Online  shop mempunyai  banyak  keuntungan  dibandingkan dengan  toko offline ,  antara  lain  kenyamanan, masalah  waktu,  dan  tidak  digunakannya transportasi serta  antrian dalam  proses  belanja. Selain itu, online shop juga dibuka setiap saat dan dapat  diakses  kapanpun  dan  dimana  saja. Online shop menyediakan  banyak  informasi  tentang produk dan jasa yang diinginkan konsumen. Online shop juga  mempunyai  suatu  sistem  yang  dapat membantu  konsumen  untuk  membandingkan produk dan membuat keputusan belanja diantara banyak pilihan produk dan jasa.Namun, online shop
juga  memiliki  beberapa  kekurangan,  antara  lain konsumen tidak dapat merasakan secara langsung apa yang mereka lihat dari internet.
Konsumen  berbelanja  di  internet  karena mereka  menemukan  pilihan  mereka  meningkat secara  drastis.  Mereka  memiliki  akses  informasi yang  lebih  banyak  ketika  membuat  keputusan pembelian.Konsumen  yang  sibuk  dapat menghemat  waktu  dan  menemukan  kegiatan belanja  yang  lebih  nyaman  yang  dapat  melayani kebutuhan  mereka  secara  individual.  Akses informasi  yang  lebih  baik  dan  besar, dikombinasikan  dengan  biaya  operasi  yang  lebih rendah  bagi  bisnis  internet,  pada  waktunya  akan mendorong  penurunan  harga  dan  peningkatan kualitas (Magherio, 2012). Konsep “Membawa toko untuk  pembeli”  tidak  “pembeli  ke  toko”  juga akhirnya disadari.Selain itu, masalah kenyamanan dan  kecepatan  nampaknya  menjadi  alasan  paling jelas  mengapa  pembeli  lebih  memilih online shopping daripada  toko offline .
Alasan Persen 1. Hemat waktu/kenyamanan 78% 2. Harga yang lebih baik 51% 3. Pilihan yang beraneka ragam 43% 4. Pengiriman yang lebih mudah 40% 5. Pencarian barang lebih mudah 28% 6. Informasi tentang produk lebih banyak 20% 7. Lain – lain 8% Tabel 1.
Alasan  konsumen  melakukan Online  Shopping
Sumber :    McGann, “Online Holiday Purchases to Grow Despite Growing Security Concerns”, ACNielsen Research, November 30 th 2004
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan oleh  ACNielsen,  alasan  mengapa  konsumen melakukan online shopping melalui internet dapat dilihat pada Tabel 1 ini.
Kenyamanan  merupakan  faktor  yang paling  menonjol  yang  memotivasi  konsumen dalam online  shopping. Waktu,  lokasi  dan  proses pembelian  melalui  internetjauh  lebih  unggul daripada metode offline pembelian barang dan jasa lainnya (Hanson, 1999). Ketersediaan  24  jam  dari toko online dan  akses  dari  hampir  semua  lokasi membuat online  shopping lebih  nyaman  untuk konsumen  dan  menyediakan  alternatif  yang  kuat untuk  melakukan  pembelian.
Faktor  dominan  kedua  yang  mem- pengaruhi  konsumen  untuk  melakukan online shopping adalah  harga  yang  kompetitif  dan transaksi yang ditawarkan dari penjual online. Harga yang  ditawarkan  lebih  murah  karena  biaya pengolahan  Informasi  menyusut,  biaya operasional  yang lebih rendah dan jaringan global yang  disediakan  oleh  internet  (Rowley,  2000). Alasan  utama  lain  dari  harga  yang  ditawarkan penjual online lebih murah adalah karena tekanan yang kompetitif, terutama dari penjual online yang baru. Penjual online yang baru menggunakan harga sebagai  senjata  utama  untuk  menarik  konsumen (Hanson, 1999).
Faktor dominan ketiga adalah pilihan yang beraneka  ragam.  Penjual online dapat menyediakan  berbagai  macam  dan  aneka  produk dibandingkan dengan pasar hanya karena tidak ada batas  ruang  fisik  pada  jumlah  produk  yang  dapat ditampilkan oleh penjual online pada etalase online mereka. Selain itu, jumlah toko online yang dapat dikunjungi  oleh  konsumen  jauh  lebih  banyak dibandingkan  dengan  jumlah  toko  fisik.  Dengan demikian,  mereka  dapat  menyediakan  produk yang  lebih  banyak  untuk  dipilih.
Kemudahan  dalam  mengumpulkan informasi produk juga merupakan salah satu faktor yang  mempengaruhi  konsumen  untuk  melakukan online  shopping. Melalui  situs  internet,  pencarian tentang  informasi  produk  jauh  lebih  efektif  dan efisien  dibandingkan  dengan  metode offline .  Hal ini  dapat  dicapai  dengan  menggunakan browser dan  agen  pencarian  yang  dirancang  untuk  secara bersamaan  mencari  dan  membandingkan  produk harga  di  beberapa  penjual online (Rowley, 2000).Hal ini membuat jauh lebih sederhana untuk konsumen.
Menurut  Swinyard  dan  Smith  (2003), konsumen  melakukan online  shopping karena mereka  ingin  memiliki  produk  yang  dikirim  di rumah dan ingin pembelian mereka lebih pribadi. Selain  itu,  penelitian  sebelumnya  menemukan bahwa  faktor-faktor,  seperti  kenyamanan, pengaruh  teman,  harga  yang  lebih  rendah  dari
Alasan Persen Pria Wanita 1. Masalah keamanan 70% 73% 2. Kurangnya teknologi 45% 54% 3. Pedagang asing 41% 37% 4. Terlalu sulit 21% 26% Tabel 2 Alasan konsumen tidak melakukan online shopping
produk  yang  dijual  secara online, pengalaman internet, dan kemudahan dalam pembelian dapat mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk melakukan online  shopping (Chang,  Cheung,  dan Lai,  2005;  Limayem,  Khalifa,  dan  Frini,  2000; Swinyard  dan Smith, 2003; Wee dan Ramachandra, 2000)
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh North  dkk.  (2003),  ada  alasan  tertentu  mengapa orang  tidak  melakukan online  shopping .Alasan- alasan  ini  tercantum  dalam  Tabel  2  dan dikategorikan  berdasarkan  jenis  kelamin.
Melalui  penelitian  yang  dilakukan  North dkk  (2003),  jelas  terlihat  bahwa  masalah  utama konsumen  belum  melakukan online  shopping adalah  masalah  keamanan.Hampir  setengah  dari responden pria dan lebih setengah dari responden wanita  juga  menyatakan  bahwa  kurangnya teknologi  menjadi  alasan  utama  mereka  untuk tidak melakukan online shopping. Pada persentase yang  lebih  rendah  menunjukkan  bahwa  mereka terlalu sulit untuk melakukan online shopping dan menggunakan  fasilitas  yang  ada  di  dalam online shop.
Saat  ini,  bisnis  pemasaran  internet merupakan  segmen  yang  paling  cepat berkembang dalam perdagangan online (Ellsworth, 1997).  Perbedaan  utama  antara  penjualan offline dan online adalah  interaksi  antara  konsumen  dan penjual.Ada  interaktivitas  elektronik  yang  lebih banyak dengan konsumen dalam bentuk email dan FAQ.  Melalui  FAQ ,  pertanyaan-pertanyaan konsumen  tentang  pengiriman,  pembayaran, produk, kebijakan dan masalah pelanggan lainnya dapat diatasi secara efektif. Hal ini sangat penting bagi  bisnis  untuk  memahami  kepuasan  dan loyalitas pelanggan, karena kepuasan dan loyalitas pelanggan  adalah  dua  hal  yang  diperlukan  untuk kesejahteraan  dan  pertumbuhan  jangka  panjang dari  perusahaan.
Bentuk  penjualan  elektronik  melalui internet atau online shopping dimulai pada tahun 1994  (Chua  dkk.,  2006).  Hal  ini  dianggap  sebagai salah  satu  bentuk  pemasaran  langsung  dari penjualan  tanpa  toko  menggunakan  saluran online. Bentuk penjualan elektronik dimulai dalam bentuk etalase online dimana produk dari seorang pedagang  ditawarkan  kepada  konsumen  melalui katalog online . Pedagang cenderung memilih untuk membangun  etalase online sebagai  metode penjualan  ketika  merek  dari  suatu  produk  dan reputasi sudah dikenal luas di kalangan konsumen.
Namun,  sebagian  besar  dari  keberhasilan internet  untuk  melakukan  pemasaran  tergantung pada karakteristik produk dan jasa yang dipasarkan (Peterson dkk, 1997).
Menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh Profesor Rajiv Lal dan Asisten Profesor Miklos Sarvary dari Stanford Business School di Palo Alto, California,  Amerika  Serikat,  produk  yang  sedang dipasarkan  melalui  internet  dapat  diklasifikasikan menjadi  dua  kelompok  (Legard,  1998).  Kelompok produk  pertama  adalah  item  yang  tidak  dapat dilihat  secara  langsung  oleh  konsumen  sebelum membeli.Produk-produk  ini  meliputi  segala sesuatu  dari  komputer  ke compact  disc ,  dapat dievaluasi  dengan  hanya  menggunakan  teks, gambar  dan  format  komunikasi  digital  lainnya. Kelompok produk ini cocok untuk online shopping dimana  internet  dapat  melayani  transaksi  dan komunikasi  (Peterson  dkk,  1997).  Kelompok produk  kedua  meliputi  item  yang  dapat  dipilih, dilihat  dan  disentuh  sebelum  membeli,  seperti pakaian dan bahan makanan. Kelompok produk ini tidak cocok untuk online shopping karena informasi tentang  fitur  produk  mungkin  tidak  cukup  bagi konsumen untuk terlibat dalam transaksi berbasis internet.  Konsumen  hanya  membeli  produk tersebut  dari  internet  setelah  mereka  pernah mengalaminya (Landry, 1998; Peterson dkk, 1997)
Perkembangan internet telah
meningkatkan aktivitas dari online  shopping (Hill dan Beatty, 2011). Internet telah dianggap sebagai pusat perbelanjaan dengan jumlah penjualan yang meningkat  di  setiap  tahunnya  (Kim  dan  Forsythe, 2010).    Banyak  pengguna  internet  menghindari pembelian online dikarenakan  faktor  privasi  dan keamanan (Lian dan Lin, 2008) untuk mengirimkan informasi  pribadi  melalui  internet  (Roca,  García and de la Vega, 2009).Wu (2003) menyatakan kira- kira  setengah  dari  pengguna  internettelah membeli  barang  dan  jasa  melalui  internet  dan menurut Li dan Zhang (2002) aktivitas internet pada peringkat  ke-3  adalah online  shopping.
Penjualan  pakaian  secara online terus tumbuh dengan perkembangan situs e­commerce dan  penerimaan  konsumen  terhadap online shopping. Sebagian  besar  analis  memprediksi bahwa  penjualan  pakaian  secara online akan meningkat dari 8,3 miliar dollar menjadi 14,6 miliar dollar antara tahun 2003 dan 2007 (Nantel, 2004). Laporan  tahunan  yang  diterbitkan  oleh  Shop.org dalam  hubungannya  dengan  Forrester  Research menunjukkan  bahwa  penjualan  pakaian online meningkat 24 persenpada tahun 2003-2004 (Burns, 2005).  Land’s  End,  ritel  pakaian  terkemuka, membuat lebih banyak keuntungan melalui sistem online dibandingkan  dengan  sistem  katalognya selama 38 tahun (Siddiqui, dkk, 2003). Ritel pakaian lain  yang sukses,  misalnya  Gap Inc,  menghasilkan volume penjualan yang lebih besar dalam website dibandingkan dengan tokonya (Siddiqui dkk, 2003).
Seiring dengan banyaknya keuntungan dari e­commerce, ritel pakaian online memiliki potensi penghasilan  yang  besar  dan  telah  terbukti menguntungkan  bagi  perusahaan.  Namun,  masih ada  beberapa  masalah,  yang  disebabkan  oleh ketidakmampuan  membuktikan  pengalaman belanja  secara  nyata  untuk  konsumen  melalui website. Meskipun  lebih  nyaman,  situs  pakaian
online tidak  menawarkan  pengalaman  mencoba secara  nyata,  komunikasi  interaktif,  dan  layanan pribadi  untuk  pelanggan  mereka.  Maka  dari  itu, konsumen  sering  mendapatkan  pengalaman  yang negatif  dalam  berbelanja  pakaian  melalui online shopping, terkadang  mereka  menerima  barang dagangan yang tidak cocok, berbeda dari apa yang mereka lihat dari website, atau tekstur dari bahan yang  tidak  menyenangkan  ketika  memakainya (Siddiqui  dkk,  2003).
Kualitas  produk fashion yang  ditawarkan melalui internet berbeda dengan toko offline . Bila konsumen  ingin  membeli  produk fashion di  mall, butik  dapat  dilihat,  disentuh  bahkan  dapat mencobanya  secara  langsung,  namun  berbeda ketika konsumen membeli produk fashion melalui media  internet,  konsumen  tidak  bisa  melihat secara  langsung.  Konsumen online tidak  dapat menyentuh,  merasakan  atau  mencoba  barang secara nyata sebelum melakukan pembelian.Hanya  dengan  melihat  gambar  dan keterangan  mengenai  informasi  produk  seperti spesifikasi,  kemasan,  harga,  ukuran,  warna  yang ditampilkan secara mendetail lewat tampilan web calon pembeli dapat memutuskan pembelian atau tidak.
Untuk  mengatasi  masalah-masalah  yang menyebabkan  keraguan  konsumen  dalam berbelanja  pakaian  secara online, beberapa perusahaan e­commerce telah  memperkenalkan fungsi virtual secara nyata yang memperbolehkan konsumen  untuk  berinteraksi  dan  mengendalikan tubuh  mereka  sendiri  dan  pakaian  melalui pengalaman  virtual.Mereka  dapat  melihat kombinasi  dari  pakaian  dan  kecocokan  pakaian untuk  tubuh  mereka.  Oleh  karena  itu,  keraguan yang disebabkan oleh informasi yang kurang terkait konsumen,  masalah fitting, dan  ketidakpuasan belanja dapat  dikurangi (Siddiqui  dkk, 2003).
Miliaran  orang  yang  menggunakan internet  dan  masing-masing  dari  mereka  adalah konsumen  potensial online untuk  sebuah perusahaan  yang  menyediakan  produk  dan  jasa. Menurut Keynote, kompetisi penjualan online saat ini  sedang  memanas.  Kompetisi  meningkat  dari hari ke hari, karena perhatian konsumen terhadap online shopping. Penjual terbaik berdasarkan pada pengalaman  mereka  berjualan  di web .Menurut Brown  dalam  suatu  wawancara,  hal  ini  sangat penting  bagi  penjual  untuk  memberikan pengalaman yang terbaik bagi konsumennya dalam online  shopping. Hal  ini  sangat  penting  untuk mengetahui  strategi-strategi  yang  dapat membantu  meningkatkan  penjualan  dalam persaingan  dengan  harapan  yang  tinggi  dari konsumen online.  Online  shopping adalah  media baru dalam berbelanja dengan tuntutan baru dari konsumen.Semua  konsumen  memiliki  keinginan dan  tuntutan  untuk  produk  mereka  sendiri sehingga  penting  untuk  penjual online mengidentifikasi  dan  mengetahui  konsumen online (Hasslinger,  2007).  Mengidentifikasi  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen online penting  karena  informasi  yang  diperoleh dapat membantu meningkatkan website design­e­ shopping, mendukung  pengembangan  transaksi online dan  mendorong  konsumen  untuk berbelanja online (Cao & Mokhtarian, 2005; Chang dkk.,  2005).Selain  itu,  dengan  memahami  alasan mengapa konsumen melakukan pembelian secara online, toko online dapat menggabungkan strategi pemasaran yang tepat dan dapat meyakinkan lebih banyak  konsumen  untuk  beralih  ke online shopping (Teo, 2006).Dalam rangka meningkatkan online shopping di Indonesia, pemahaman tentang faktor-faktor yang mempengaruhi online shopping harus ditingkatkan.Fenomena ini mendorong para ilmuwan  dan marketer untuk  mempelajari  lebih dalam  apa  yang  menjadi  penyebab  pertumbuhan penjualan  melalui  internet.
Berdasarkan  pada  pengungkapan  latar belakang, maka masalah dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh website design, price, trust dan security terhadap  pembelian  produk fashion melalui online  shopping
Berdasarkan  pada  pengungkapan  latar belakang  dan  masalah  penelitian  maka dirumuskan masalah sebagai berikut  a). Apakah terdapat  pengaruh website  design terhadap pembelian  produk fashion melalui online shopping ?;  (b).  Apakah  terdapat  pengaruh price terhadap  pembelian  produk fashion melalui online  shopping?;  (c). Apakah  terdapat  pengaruh trust terhadap  pembelian  produk fashion melalui online  shopping?; dan  (d).  Apakah  terdapat pengaruh security terhadap  pembelian  produk fashion melalui online  shopping?

## TINJAUAN  PUSTAKA
Haubl  dan  Trifts  (2000)  menyatakan internet pada dasarnya telah digunakan dalam dua cara  dari  perspektif  pemasaran.  Perusahaan menggunakan  internet  untuk  berkomunikasi dengan  pelanggan. Konsumen  juga  menggunakan internet untuk berbagai tujuan termasuk mencari informasi  produk  sebelum  membuat  keputusan pembelian online. Meningkatnya  minat masyarakat  untuk  memahami  faktor-faktor  apa yang  mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk melakukan  pembelian  secara online disebabkan oleh  pertumbuhan  yang  luas  dan  peningkatan penjualan online (Liao  dan  Cheung,  2001; Ranganathan dan Ganapathy, 2002; Shih, 2004; Van der Heijden dan Verhagen, 2004).
Konsumen online selalu  mencari  produk baru, daya tarik baru dan yang paling penting adalah harga  yang  cocok  dengan  jangkauan  anggaran mereka.Internet  adalah  cara  terbaik  untuk menghemat  waktu  dan  uang  melalui  pembelian
online dengan  harga  yang  terjangkau,  pembelian dapat  dilakukan  di  rumah  ataupun  di  mana saja.Konsumen online tidak  memiliki  batas  untuk melakukan online  shopping .  Mereka  juga  dapat menggunakan  internet  untuk  membandingkan harga  barang  dan  jasa,  informasi,  mengunjungi jaringan  sosial,  dan  sebagainya.  Kemampuan melakukan  pembelian  tanpa  meninggalkan tempat  sangat  menarik  bagi  banyak  konsumen. Selain itu, penggunaan alat internet untuk mencari harga  dan  melakukan  perbandingan  dengan produk  lain  dapat  memberikan  keuntungan tambahan  dalam  keputusan  akhir  konsumen, karena  mereka  dapat  membeli  produk  yang diinginkan dengan harga yang terendah(Haubl dan Trifts, 2000).
Proses  seorang  konsumen  menggunakan media  internet  untuk  melakukan  pembelian sebuah produk atau jasa dimulai dengan timbulnya awareness (kesadaran)  konsumen  akan  suatu informasi  atau  produk  yang  dapat  diperoleh  di internet  (Roberts,  2003).  Proses  membangun awareness konsumen  dilakukan  dengan  aktivitas online branding antara lain dengan links dan iklan banner pada  sebuah website yang  akan  menarik konsumen  untuk  meng-klik  iklan  tersebut,  lalu konsumen memperoleh informasi tentang produk atau  jasa  yang  diiklankan  dan  akhirnya  apabila kegiatan tersebut dilakukan dengan kontinu maka konsumen akan mengingat brand atau merek yang diiklankan  tersebut.
Online  shopping didefinisikan  sebagai proses  pelanggan  membeli  jasa  atau  produk melalui  internet.  Dengan  kata  lain,  konsumen dapat  memanfaatkan waktu luangnya dari rumah mereka  sendiri  untuk  mengunjungi  sebuah  toko online. Konsep  ini  pertama  kali  ditunjukkan sebelum World  Wide  Web (WWW)  dan  telah digunakan dengan transaksi real time yang diolah dari  televisi  domestik.Teknologi  yang  digunakan
disebut videotext dan  pertama  kali  di demonstrasikan pada tahun 1979  oleh M. Aldrick yang  merancang  dan  menginstal  sistem  tersebut di Inggris. Pada tahun 1990, T. Berners-Lee  pertama kali  menciptakan  server  WWW  dan  pada  tahun 1995  muncul browser bernama  Amazon  yang kemudian  diperluas  untuk  pengalaman online shopping (Parker-Hall,  2009).
Sistem online  shopping pertama  kali dimulai  pada  tahun  1994  oleh  German  company Intershop, diikutin oleh Amazon pada tahun 1995 dan  e-Bay  pada  tahun  1996.Menurut  ACNielsen (2007),  lebih  dari  627  juta  orang  di  dunia  telah melakukan  pembelian  secara online .  Forrester (2006) mengestimasi penelitian pasar e­commerce akan mencapai $228 milyar pada tahun 2007, $258 milyar pada tahun 2008 dan $288 milyar pada tahun 2009.  AcNielsen  juga  melaporkan,  barang  yang paling  banyak  dibelanjakan  melalui  internet adalah  buku  (34%),    kemudian  video/games/DVD (22%), pemesanan tiket pesawat (21%) dan baju/ asesoris/sepatu  (20%).  Menurut  penelitian  yang telah  dilakukan  oleh  Master  Card  Worldwide Insights (2008), barang dan jasa yang paling sering dibeli  melalui online di  kawasan  Asia/Pasifik adalah  buku  dan  seni  (41%),  peralatan  rumah tangga dan barang elektronik (39%), CD/DVD/UCD (38%)  dan pakaian wanita/aksesoris (38%).
Monsuwe et al ., (2004) menyatakan bahwa dengan online  shopping ,  konsumen  dapat menelusuri semua produk dengan mudah, nyaman dan  waktu  yang  singkat.Mereka  juga  dapat memperoleh  pengetahuan  penting  tentang perusahaan,  produk  dan  merek  dan  dengan demikian  meningkatkan  kompetensi  mereka dalam  membuat  keputusan  yang  tepat  saat berbelanja.
Online  shopping dan  perilaku  konsumen online tergantung  pada  faktor-faktor  seperti visibilitas website, kredibilitas  toko online,
perbandingan  informasi,  keamanan  pembayaran, privasi, waktu yang tepat, tingkat pendidikan dan jaringan (Na Wang, 2008)
Mempelajari  perilaku  konsumen  dalam belanja online telah  menjadi  salah  satu  agenda penelitian yang paling penting dalam e­commerce selama dekade terakhir (Chen, 2009).Kemampuan internet  jelas melibatkan arah untuk mengumpulkan  informasi,  membeli  barang,  atau representasi  pelayanan.  Kemajuan  teknologi internet  memungkinkan  untuk  perluasan  pilihan online  shop di  luar  metode  tradisional,  yang memerlukan waktu berbelanja lebih banyak.Banyak perusahaan menggunakan internet untuk  mengekspresikan  dan  menginformasikan produk/barang-barang  mereka  serta  mengambil umpan  balik  dari  kinerja  mereka  untuk  kepuasan pelanggan.  Beberapa  perusahaan  di  dunia  telah mulai  menggunakan  internet  untuk  mengurangi biaya  pemasaran,  hal  ini  dapat  membuat  harga barang  dan  jasa  yang  mereka  tawarkan  menjadi lebih  rendah  sehingga  dapat  menjaga  pasar  yang kompetitif  di  masa  depan.
Menurut  Gendis  (2009),  menjamurnya online shop membuka peluang usaha dalam bidang produk fashion di internet yang banyak membidik remaja  sebagai  konsumenya  banyak  dari  remaja yang  berasal  dari  kalangan  berpendidikan  seperti mahasiswi.Berbagai  macam  produk  fashion  dari ujung  rambut  sampai  ujung  kaki  seperti  sepatu menyebabkan  permintaan  produk  sangat  banyak untuk  memenuhi  kebutuhan  wanita.  Penelitian yang  dilakukan  Kim  dan  Kim  (2004)  mengenai predicting  online  purchase  intentions  for  clothing product menjelaskan  bahwa  banyak  konsumen wanita  membuat  keputusan  untuk  membeli baju,perhiasan  dan  aksesoris  melalui online.
Monsuwe et al . (2004) menyarankan lima alasan  yang  mendorong  konsumen  untuk berbelanja online .  Pertama,  konsumen  dapat
menggunakan  waktu  minimal  dan  usaha  untuk menelusuri  berbagai  macam  produk  dengan belanja online .  Kedua,  konsumen  dapat memperoleh  informasi  penting  tentang perusahaan,  produk  dan  merek  secara  efisien dengan  menggunakan  internet  untuk  membantu mereka membuat keputusan pembelian yang lebih akurat.  Ketiga,  bila  dibandingkan  dengan  belanja offline ,  belanja online memungkinkan  konsumen untuk  membandingkan  fitur  produk,  harga,  dan ketersediaan  lebih  efisien  dan  efektif.Keempat, belanja online memungkinkan  konsumen  untuk menjaga  privasi  mereka  ketika  mereka  membeli produk  yang  sensitif.Akhirnya,  berbelanja  secara online dapat mengurangi waktu belanja konsumen, terutama bagi konsumen yang menganggap waktu sangat berharga ketika mereka melakukan belanja brick and mortar (Monsuwe et al ., 2004).
Perasaan senang atau kecewa merupakan hasil  membandingkan  harapan  konsumen  dengan produk yang ditawarkan (Kotler, 2003).Hal tersebut memperlihatkan  bahwa  konsumen  memper- libatkan  emosinya  saat  membeli  sebuah  produk yang  mereka  inginkan  (Alam,  2010).Sedangkan menurut  Dutka  (1994),  kepuasan  konsumen dihubungkan  dengan  tingkat  dimana  terdapat kesesuaian  antara  produk  dan  harapan konsumen.Kepuasan  konsumen  merupakan  hal yang  penting  bagi  para  konsumen  untuk mempercayai  sebuah  toko  yang  telah  lama diminati.Sama  halnya  kepuasan  konsumen menurut  Anderson,  et  al  (1994)  adalah  sebuah pengalaman  yang  dirasakan  konsumen  ketika membeli  sebuah  produk  pada  perusahaan  yang pernah  dibeli  olehnya.  Sehingga  dari  pengalaman yang dirasakan tersebut, konsumen yang puas akan berniat untuk melakukan  pembelian ulang (Alam, 2010).Setelah  melihat  dari  beberapa  pengertian mengenai kepuasan konsumen maka dapat ditarik pengertiannya bahwa konsumen puas berdasarkan dari  pengalamannya  yang  terdahulu,  konsumen
dapat  merasakan  produk  yang  dibelinya  sesuai dengan wujud yang diharapkan sebelumnya. Akan tetapi ketika  konsumen merasa  kurang puas  akan produk yang dibelinya, kecenderunganuntuk tidak melakukan  pembelian  semakin  besar.    Kepuasan konsumen  memiliki  3  aspek  menurut  Dutka  yaitu attribute  related  toproduct , attribute  related  to purchase dan attribute  related  to  service .  Ketiga aspek tersebut berbicara tentang tampilan produk dari segi kualitas yang dapat membuat konsumen merasakan  kepuasan,  hingga  kesesuaian  nilai produk  ketika  produk  sampai  pada  konsumen.
Menurut Lee & Lin (2005) tidak hanya toko offline saja yang boleh mempertahankan layanan, namun  toko online juga  harus  selalu  menjaga layanan  dengan  calon  konsumen  atau  konsumen lainnya.  Menurut  Ahnan  (2001)  kualitas  layanan yang  diberikan  oleh  produsen  akan  menentukan sikap  konsumen  apakah    akan  membeli  produk tersebut  secara online atau  tidak,  karena  mereka
tidak bisa melihat produk tersebut  dengan nyata. Menurut Kotler (2005:83), pelayanan berpengaruh terhadap preferensi belanja online karena internet (walaupun tanpa bertemu langsung) memungkinkan  para  pembeli  untuk  bertanya kepada penjual tentang informasi produk atau jasa yang  diinginkan,  mereka  dapat  pula  langsung memesan  dan  men-download  produk,  misalnya software.  Terlebih  lagi,  internet  memungkinkan konsumen  untuk  mengontrol  semua  aktivitas pembelanjaan.
Dari perspektif pembeli, e­commerce juga menawarkan  banyak  keuntungan  yang  nyata. Sebagai contoh, mengurangi waktu pembeli dalam memilih,  keputusan  pembelian  yang  lebih  baik, waktu  yang  dihabiskan  lebih  sedikit  dalam menyelesaikan invoice dan akhirnya meningkatkan kesempatan konsumen agar dapat membeli produk alternatif.Selain    itu,  konsumen  dapat  menikmati online shopping dalam 24 jam per hari. Ini karena
Website Design Price Trust Security Online Shopping Rerangka Konseptual
Gambar 1. Sebuah diagram skematik model penelitian
e­commerce dibuka dalam 365 hari dan tidak pernah tutup bahkan dalam semenitpun. E­commerce juga memperluas jangkauan geografis karena konsumen dapat membeli barang dan jasa kapan saja dan dari mana  saja.Oleh  karena  itu,  belanja online lebih ramah  lingkungan  dibandingkan  dengan  membeli di  toko  langsung  karena  konsumen  dapat memenuhi keinginannya hanya dengan kmenekan tombol  mouse  tanpa  keluar  dari  rumah  (Parker- Hall, 2009).
Online  purchase  intention dapat didefinisikan  sebagai  suatu  keadaan  dimana konsumen  bersedia  dan  berniat  untuk  membuat transaksi  online  (Pavlou,  2003).  Istilah  ini digunakan jika pelanggan bersedia untuk mencari, memilih,  dan  membeli  produk  melalui  internet.
Diagram  skematik  dari  model  penelitian Gambar 1 menunjukkan hubungan antara variabel dependen  dan  independen.
Online  Shopping adalah  variabel dependen dalam penelitian ini.Variabel dependen dianalisis  dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui jawaban atau solusi untuk masalah ini. Sementara itu,  variabel  independen  dalam  penelitian  ini adalah website  design , price , trust dan security . Variabel  independen  diyakini  variabel  yang mempengaruhi  variabel  dependen  (niat  belanja secara  online)  baik  positif  atau cara  negatif.

## Perumusan  Hipotesis
H1 : Terdapat  pengaruh  yang  signifikan website design terhadap  pembelian  produk fashion melalui online  shopping
H2 : Terdapat  pengaruh  yang  signifikan price terhadap  pembelian  produk fashion melalui online  shopping
H3 : Terdapat  pengaruh  yang  signifikan trust terhadap pembelian produk fashion melalui online  shopping
H4 : Terdapat  pengaruh  yang  signifikan security terhadap pembelian produk fashion melalui online  shopping
Website  design dari  suatu  halaman web merupakan  faktor  paling  penting  yang  dapat mempengaruhi online shopping . Shergill dan Chen (2005)  mengidentifikasi  karakteristik website design sebagai faktor dominan yang mempengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap pembelian online. Tugan et al. (2002) berpendapat bahwa  desain  elegan  situs web akanmemberikan pelayanan  yang  lebih  baik  kepada  para penggunanya. Website juga harus fokus pada isinya seperti yang telah diidentifikasi sebagai salah satu faktor utama yang mempengaruhi konsumen untuk melakukan  kunjungan  ulang.  Teks,  gambar,  grafik, layout dansuara  sangat  penting  untuk designwebsite yang efektif . Menurut Kin dan Lee (2002) , website design menggambarkan daya tarik yang  disajikan  kepada  pelanggan  dan  pelanggan bersedia untuk lebih sering melakukan kunjungan serta dapat tinggal lebih lama pada situs web yang menarik.  Menurut  Liu  dan  Arnett  (2000),  dalam konteks e­commerce ­, situs web yang sukses harus menarik konsumen, membuat mereka merasa situs tersebut dapat dipercaya dan diandalkan. Liang dan Lai  (2002)  menyatakan  bahwa website  design , sebagai  dasar  penjualan  di  internet,  merupakan dimensi yang paling penting untuk memperkirakan efektivitas  ritel online. Literatur  yang  ada menunjukkan  bahwa  empat  dimensi design yangberpengaruh signifikan terhadap keberhasilan  web,  yaitu  estetika web (visual),  isi informasi, navigasi, dan design transaksional (Kang, et al . , 2009; Lavie & Tractinsky, 2004; Liu & Arnett, 2000;  Ranganathan  &  Ganapathy,  2002). Website
yang  dapat  memberikan  elemen-elemen design secara  kritis  lebih  memungkinkan  untuk dapat  memperoleh  kepuasan  pelanggan,  niat pembelian yang positif dan mendapatkan loyalitas pelanggan (Bauer et al . , 2006; Bhattacherjee, 2002; Kim & Lennon, 2008; Lavie & tractinsky, 2004).Than dan Grandon’s (2002) berpendapat bahwa kualitas dari website  design sangat  penting  untuk online shopping .
Harga  adalah  sejumlah  uang  yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari  nilai  yang  ditukarkan  para  pelanggan  untuk memperoleh  manfaat  dengan  memiliki  suatu produk  atau  jasa  (Kotler  dan  Gary  Amstrong, 2008).Menurut Kotler dan Amstrong (2003) harga adalah  sebuah  nilai/uang  yang  dapat  ditukar dengan  produk  atau  jasa  untuk  mendapatkan suatu keuntungan dari produk/jasa tersebut.Harga merupakan  faktor  yang  dapat  mempengaruhi konsumen dalam membeli suatu produk/jasa yang diinginkan.  Konsumen  akan  melihat  terlebih dahulu harga yang tercantum pada sebuah produk, karena  dewasa  ini  konsumen  sudah  lebih  pandai dan  berpikir  tentang  sistem  hemat  yang  tepat. Selain itu konsumen dapat  berpikir  tentang harga yang  ditawarkan  memiliki  kesesuaian  dengan produk  yang  telah  dibeli.Pemikiran  tersebut penting  bagi  para  konsumen  untuk  menjadikan sebuah  pertimbangan  dalam  membeli  (Schiffman &  Kanuk,  2006).  Sedangkan  harga  juga  termasuk salah satu bagian penting dari bagian pemasaran, yang  merupakan  bagian  penting  bagi  para produsen  yang  akan  menjadi  calon  kosumennya (Kotler,  2009).  Menurut  Kotler  (2005),  harga berpengaruh  terhadap  preferensi  belanja online . Seperti  halnya  teori  yang  dikemukakan  oleh Howard  (2007)  yang  menyatakan  bahwa  alasan paling  sederhana  dari  pembelian online adalah untuk  menghemat  uangInternet  memungkinkan konsumen  memiliki  pengetahuan  dan  informasi
yang  baik  tentang  harga.Konsumen  cenderung memilih  dan  mencari  penjual  yang  menawarkan harga  yang  terbaik  ( best  price )  kemudian berdasarkan  informasi  harga  yang  mereka  miliki, mereka  bahkan  mampu  bernegosiasi  dengan penjual.  Harga  yang  dirasakan  cocok  oleh konsumen online juga  akan  mempengaruhi konsumen  untuk  melakukan  pembelian  ulang (Tsiotsou,  2003).  Harga  merupakan  faktor  paling penting bagi para pembeli dalam berbelanja online shop (Helm and Sinha, 2001).Namun Li et al . (1999) berpendapat  bahwa  para online  shoppers tidak sensitive  dengan  masalah  harga,  karena perbandingan antara satu penjual dengan lainnya sangatlah  kecil  dan  menghabiskan  waktu  yang banyak  jika  ingin  melakukan  perbandingan  harga tersebut.
Kepercayaan  didefinisikan  sebagai dimensi  hubungan  bisnis  yang  menentukan tingkat  dimana  masing-masing  pihak  merasa mereka dapat mengandalkan janji yang ditawarkan oleh  yang  lain  (Kolsaker dan  Payne,  2002).  Di  sisi lain, kepercayaan ditandai dengan ketidakpastian, kerentanan  dan  ketergantungan.  Karakteristik  ini tercermin  dalam  transaksi online, dimana konsumen  tidak  dapat  melihat  penjual  secara langsung, memeriksa barang yang ingin dibeli atau mendapatkan  barang  setelah  melakukan pembayaran.
Gaven  dkk.  (2003)  menyatakanbahwa konsumen percaya pada suatu perusahaan, apabila perusahaan  tersebut  dapat  diandalkan  dalam melindungi  informasi  pribadi  pelanggan. Kepercayaan  merupakan  faktor  penting  karena membantu  pelanggan  mengatasi  persepsi ketidakpastian terhadap resiko dan terlibat dalam “perilaku  kepercayaan”  dengan  vendor,  seperti berbagi  informasi  pribadi  atau  melakukan pembelian (McKnight dkk., 2002).
Mayer et al .., (1995) and Hoffman et  al .., (1999)  mengungkapkan  bahwa  kepercayaan  dan motivasi  konsumen  memiliki  hubungan  yang signifikan. Penelitian yang lain menemukan bahwa tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  oleh  pembeli merangsang sikap dan perilaku yang menguntungkan  (Anderson  dan  Narus,  1990). Namun, Hotman et al (1999) berpendapat bahwa efektivitas kepercayaan pihak ketiga dan lembaga sertifikasi  merupakan  faktor  keberhasilan  utama untuk membangun kepercayaan konsumen dalam berbelanja internet. Menurut Barnard dan Wesson (2003),  konsumen  dapat  mengunjungi  dan menelusuri situs, bahkan memanfaatkannya untuk tujuan  pengumpulan  informasi,  tetapi  tidak memiliki  kepercayaan  yang  cukup  kuat  untuk menyelesaikan  pembelian  secara online. Bagi pelanggan online, melakukan  transaksi  dengan vendor  secara online harus  mempertimbangkan faktor ketidakpastian dan resiko jika dibandingkan dengan  transaksi  jual  beli  secara offline / langsung.Ketika  pelanggan  melakukan  pembelian dari website  vendor yang  tidak  dikenal,  mereka tidak  dapat  mengetahui  kualitas  barang  dan  jasa yang  di  tawarkan  apakah  dapat  diandalkan  atau tidak.
Krauter  (2002)  mengklasifikasikan ketidakpastian  didalam e­commerce :  yaitu ‘ketidakpastian  sistem’,  dimana  disebabkan  oleh masalah  keamanan  dan  teknis  dalam  sistem,  dan ketidakpastian transaksi yang mana dijelaskan oleh informasi  yang  tidak  berhubungan  mengenai proses  transaksi  tersebut.  Kepercayaan  adalah salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  tingkat anggapan akan resiko dan penilaian yang dilakukan oleh  pelanggan.  Kathryn  dan  Mary  (2002) menyarankan  bahwa  anggapan  resiko  yang berhubungan  dengan e­commerce adalah  sebuah fungsi  atas  kepercayaan  antara  pembeli  dan penjual.Tingkat resiko yang tidak dapat dipisahkan
dalam e­commerce diseimbangkan  oleh  tingkat kepercayaan  yang  dibangun  oleh  perusahaan. Sebagai hasilnya, fungsi kepercayaan menurunkan persepsi terhadap resiko yang akan didapat. Schurr dan  Ozanne  (2005),  mendefinisikan  kepercayaan sebagai janji yang diberikan perusahaan dan usaha pemenuhan  janji  tersebut  dalam  melakukan hubungan  dengan  pelanggan.  Mayer  dkk.  (1995), mendefinisikan  kepercayaan  sebagai  kesediaan perusahaan  untuk  melayani  kebutuhan  yang diharapkan  pelanggan.Dapat  disimpulkan  bahwa kepercayaan  mengacu  pada  keyakinan  konsumen bahwa  janji  yang  diberikan  perusahaan  kepada konsumen  dapat  dipercaya  dan  memberikan  aksi yang saling menguntungkan yang mengacu kepada perusahaan.  Menurut  Coleman  (1990),  anggapan akan resiko dapat diperhatikan sebagai penaksiran individu  atas  kemungkinan-kemungkinan  positif dan  negatif  yang  mungkin  muncul  dalam  suatu transaksi atau situasi. Beberapa transaksi memiliki faktor resiko yang spesifik sesuai dengan transaksi itu  sendiri,  termasuk  kerugian  secara  finansial, ketidakpastian  akan  informasi,  kompleksitas  dan asimetri  (Kimmery  and  McCord,  2002).  Tingkat anggapan akan resiko yang melekat dalam sebuah perubahan  diimbangi  oleh  tingkat  kepercayaan.
Kepercayaan  berperan  penting  dalam proses  pembelian  secara  online.  Selain  faktor transaksi  yang  aman,  pada  bisnis  internet konsumen  harus  mempercayai  media  transaksi untuk  belanja  secara online (Kini  dan  Choobineh, 1998).Menurut  Belanger et  al ..,  (2002),  apabila konsumen  memiliki  persepsi  yang  rendah  dan kepercayaan  terhadap  pedagang online, hal  ini membuat mereka tidak mau melakukan pembelian secara online.
Masalah  keamanan  menjadi  perhatian paling  utama  untuk  pembeli online. Hal  ini dikemukakan oleh para peneliti bahwa keamanan bukan  hanya  tantangan  teknis,  tetapi  termasuk
aspek  manusia  dan  organisasi  di  dalamnya. Persepsi  keamanan  didefinisikan  dengan  melihat sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa  vendor online atau  situs  web  yang  digunakan aman.Menurut  Anil  (2000),  kegiatan  belanja melalui online sering  menyebabkan  beberapa tahapproses pengolahan data pribadi. Oleh karena itu,  perlindungan  privasidan  data  pribadi  sangat penting  agar  dapat  digunakan  secara  hati-hati, diperlukan  untuk  tujuan  yang  jelas,  tidak diungkapkan  pada  orang-orang  yang  salah  dan tidak bertanggung jawab dan tidak diproses tanpa sepengetahuan  orang  yang  bersangkutan. Hambatan  utama  dalam online  shopping adalah kepercayaan pada isu-isu mengenai keamanan dan privasi,  selain  perbaikan  pada  teknologi,  para pengguna  harus  merasa  nyaman  dan  terjamin mengenaikeamanan  serta  privasi  untuk pertumbuhan online  shopping (Ramayah et  al . , 2003).Oleh  karena  itu,  pengolahan  data  pribadi harus  digunakan  sesuai  dengan  kondisi tertentu.Hal  ini  merupakan  masalah  yang  cukup besar  untuk  memberikan  informasi  penting seperti rincian kartu  kredit  (Salisbury, 2004).
Persepsi  keamanan  diklasifikasikan sebagai  masalah  keamanan  obyektif  dan subyektif.Keamanan  obyektif  mengacu  pada pernyataan kebijakan keamanan dan perlindungan teknis,  sedangkan  keamanan  subyektif  mengacu pada keamanan secara keseluruhan yang dirasakan oleh  konsumen  (Chellappa  dan  Pavlou, 2002).Menurut  Chang  dan  Chen  (2008),  internet bukanlah  merupakan  lingkungan  belanja online yang  aman,  sehingga  keamanan  harus  sangat diperhatikan  dan  dianggap  penting  oleh situs online untuk  melindungi  data  konsumen. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Tsai dan Yeh (2010),  persepsi  konsumen  terhadap  keamanan vendor online dikenal sebagai perhatian utama dari pengambilan  keputusan  konsumen.  Mereka
menemukan  bahwa website  design, efisiensi kualitas  layanan,  kualitas  informasi  produk, keamanan transaksi serta kemampuan pengiriman sebagai  faktor-faktor  yang  terkait  dengan  resiko informasi  keamanan  dan  keinginan  pembelian.
Keamanan  merupakan  faktor  penting suksesnya  proses  jual-beli  barang.  Alasan  utama sebagian  orang  tidak  suka  berbelanja  secara online, karena harus memberikan informasi kartu kredit pada para penjual di internet (Rao, 2000).

## METODOLOGI  PENELITIAN
Penelitian  ini  mengacu  pada  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Alam et al. (2008) dengan  dibuat  beberapa  modifikasi  yang disesuaikan  dengan  kebutuhan  penelitian. Rancangan  penelitian  yang  digunakan  adalah Hypothesis  Testing. Menurut  Sekaran  (2006), hypothesis  testing bertujuan  untuk  menguji hipotesis,  yang  umumnya  menjelaskan  tentang karakteristik  hubungan-hubungan  tertentu  atau perbedaan-perbedaan  antar  kelompok  atau independensi dari dua faktor atau lebih dalam satu situasi.
Variabel  bebas  “ dependent  variable” penelitian  ini  adalah online  shopping Variable terikat  “ independent  variable”  penelitian  ini adalah website  design, price,  trust , security
Metode  sampling  yang  digunakan  adalah dengan  teknik simple  random  sampling, yaitu pengambilan sampel secara acak dari populasi yang telah  ditetapkan  melalui  pertimbangan tertentu.Data  untuk  penelitian  ini  dikumpulkan dengan metode pengumpulan data primer melalui survei  konsumen  yang  diberikan  kepada  Dosen, karyawan  dan  mahasiswa  di  FKG  Trisakti,  Jakarta Barat.Jumlah  sampel    sebanyak  130  responden, mengacu  pada  pernyataan Supranto  (2001),  yang
menyatakan  bahwa  ketentuan  jumlah  sampel minimum  5  kali  jumlah  item  pernyataan  dalam kuesioner, yaitu 125 orang. Selain itu, sampel juga akan mengisi formulir demografik yang bertujuan untuk mengumpulkan data tentang jenis kelamin, usia,  tingkat  pendidikan,  ,jumlah  pengeluaran rutin per bulan  (Teng et. al., 2009)
Karakteristik profil responden yang diteliti setelah  data  dikumpulkan  ialah  sebagai  berikut: (1)  Jenis  kelamin,  (2)  Usia,  (3)  Tingkat  pendidikan terakhir,  (4)  Profesi,    dan  (5)  Pengeluaran  rutin sebulan.
Berdasarkan  tabel  1,    jumlah  responden pria dan wanita yang berjumlah 130 orang terbagi menjadi  22,3  %  responden  (29  orang)  berjenis kelamin  pria  dan  77,7  %  (101  orang)  berjenis kelamin  wanita.    Dalam  penelitian  ini,  mayoritas responden  berjenis  kelamin  wanita  dengan jumlah  101  orang  atau  sebesar  77,7%  dan responden minoritas berjenis kelamin pria dengan jumlah 29 orang atau sebesar 22,3%.
Dilihat  berdasarkan  usia,  dari  130 responden, jumlah responden dengan usia kurang dari 20 tahun sebanyak 5.4% responden (7 orang),
Profil Responden Jumlah Persentase (%) Jenis Kelamin 1. Pria 29 22,3% 2. Wanita 101 77,7% Usia 1. < 20 tahun 7 5.4% 2. 20 – 30 tahun 111 85.4% 3. 31 - 40 tahun 12 9.2% Tingkat Pendidikan 1. S1 102 78.5% 2. S2 16 12.3% 3. SMA 12 9.2% Profesi 1. Pegawai Swasta 4 3.1% 2. Wiraswasta 4 3.1% 3. Pelajar / Mahasiswa 81 62.3% 4. Ibu Rumah Tangga 5 3.8% 5. Dan lain-lain 36 27.7% Pengeluaran Rutin 1. <Rp. 500.000 3 2.3% 2. Rp. 500.000 – Rp. 999.999 12 9.2% 3. Rp. 1.000.000 – Rp.1.499.999 10 7.7% 4. Rp. 1.500.000 – Rp. 1.999.999 24 18.5% 5. Rp. 2.000.000 -  Rp. 2.499.999 29 22.3% 6. >Rp. 2.500.000 52 40%
Tabel 1 Profil  Responden
usia  antara  20  sampai  30  tahun  sebanyak  85.4% responden (111 orang), dan usia antara 31 sampai 40  tahun  sebanyak  9.2%  responden  (12  orang). Dalam penelitian ini, mayoritas responden berusia antara  20  sampai  30  tahun  dengan  jumlah  111 orang atau sebesar 86% atau responden minoritas berusia kurang dari 20 tahun dengan jumlah 7 orang atau sebesar 5%.
Dilihat  dari  tingkat  pendidikan  terakhir, dari  130  responden,  jumlah  responden  dengan tingkat  pendidikan  terakhir  S1  sebanyak  102
responden  atau  sebesar  78.5%,  S2  sebanyak  16 responden atau sebesar 12.3%, dan SMA sebanyak 12 responden atau sebesar 9.2%. Dalam penelitian ini,  mayoritas  responden  dengan  tingkat pendidikan  terakhir S1  berjumlah  102 orang  atau sebesar 79%, responden minoritas dengan tingkat pendidikan terakhir SMA berjumlah 12 orang atau sebesar  9%.
Dilihat  berdasarkan  profesi,  dari  130 responden  tidak  ada  satupun  responden  yang berprofesi  sebagai  Pegawai  Negeri  Sipil,
Jumlah Responden Persentase Akses Internet 1. Rumah 50 orang 38.5% 2. Tempat Kerja 8 orang 6.2% 3. Warung Internet 6 orang 4.6% 4. Handphone 66 orang 50.8% Penggunaan Akses Internet 1. 2 kali/lebih dalam sehari 112 orang 86.2% 2. 1 kali dalam sehari 8 orang 6.2% 3. Setiap 2 hari 1 kali 5 orang 3.8% 4. 1 kali dalam 1 minggu 4 orang 3.1% 5. < dari 1 kali dalam seminggu 1 orang 0.8% Latar Belakang 1. Mencari informasi 31 orang 23.8% 2. Belanja online 16 orang 12.3% 3. Mengirim pesan (email) 18 orang 13.8% 4. Mencari hiburan (game,entertainment) 17 orang 13.1% 5. Sosialisasi dunia maya (Facebook, dll) 48 orang 36.9% Produk 1. Tiket pesawat 23 orang 17.7% 2. Voucher Hotel 11 orang 8.5% 3. Software komputer 1 orang 0.8% 4. Album CD/video/music 8 orang 6.2% 5. Elektronik 9 orang 6.9% 6. Buku/majalah 2 orang 1.5% 7. Fashion 76 orang 58.5% Tabel 2

## Perilaku Pengguna Internet yang Digunakan
responden  yang  berprofesi  sebagai  Pegawai Swasta  dan  Wiraswasta  masing-masing  sebanyak 4  orang  atau  sebesar  3.1%,  responden  yang berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa sebanyak 81 orang  atau  sebesar  62.3%,  responden  yang berprofesi  sebagai  Ibu  Rumah  Tangga  sebanyak  5 orang  atau  sebesar  3.8%  dan  responden  yang memiliki  profesi  lain  dari  yang  telah  disebutkan diatas sebanyak 36 orang atau sebesar 27.7%. Dalam penelitian  ini,  mayoritas  responden  berprofesi sebagai  pelajar/mahasiswa  yaitu  berjumlah  81 orang atau sebesar 62% dan minoritas responden berprofesi sebagai pegawai swasta dan wiraswasta yaitu  masing-masing  berjumlah  4  orang  atau sebesar  3%.
Dilihat  dari  profil  responden  berdasarkan pengeluaran  rutin  sebulan,  responden  dengan pengeluaran rutin sebulan kurang dari Rp. 500.000 sebanyak  3  orang  atau  sebesar  2.3%,  responden dengan  pengeluaran  rutin  sebulan  antara  Rp. 500.000 sampai Rp. 999.999 sebnayak 12 orang atau sebesar  9.2%,  responden  dengan  pengeluaran rutin  sebulan  antara  Rp.  1.000.000  sampai  Rp. 1.499.999  sebanyak  10  orang  atau  sebesar  7.7%, responden  dengan  pengeluaran  rutin  sebulan antara Rp. 1.500.000 sampai Rp. 1.999.999 sebanyak 24  orang  atau  sebesar  18.5%,  responden  dengan pengeluaran  rutin  sebulan  antara  Rp.  2.000.000 sampai  Rp.  2.499.999  sebanyak  29  orang  atau sebesar 22.3% dan responden dengan pengeluaran rutin sebulan lebih dari Rp. 2.500.000 sebanyak 52 orang  atau  sebesar  40%.  Dalam  penelitian  ini, mayoritas  responden  memiliki  pengeluaran  rutin dalam  sebulan  lebih  dari  Rp.  2.500.000  sebanyak 52  orang  atau  sebesar  40%  dan  minoritas responden  memiliki  pengeluaran  rutin  dalam sebulan kurang dari Rp.500.000 sebanyak 3 orang atau sebesar 2%.
Karakteristik  perilaku  pengguna  yang diteliti  dalam  penelitian  ini  adalah  (1)  akses
internet  yang  digunakan,  (2)  penggunaan  akses internet  dalam  seminggu,  (3)  latar  belakang penggunaan internet, (4) produk yang paling sering dibeli melalui online shop, dan (5)  seberapa sering responden  membeli  pakaian.
Dilihat dari penelitian ini, responden yang menggunakan akses internet dari rumah sebanyak 50  orang  atau  sebesar  38.5%,  responden  yang menggunakan internet dari tempat kerja sebanyak 8  orang  atau  sebesar  6.2%,  responden  yang menggunakan akses internet dari warung internet sebanyak 6 orang atau sebesar 4.6% dan responden yang menggunakan akses internet dari handphone seanyak 66 orang atau sebesar 50.8%.
Melalui  grafik  diatas, dapat  dilihat  bahwa responden  paling  banyak  menggunakan  akses internet  melalui  handphone  yaitu  sebesar  50,8% dan  responden  yang  paling  sedikit  menggunakan akses  internet  di  warung  internet  yaitu  sebesar 4,6%.
Dilihat dari penelitian ini, responden yang menggunakan akses internet 2 kali atau lebih dalam sehari  sebanyak  112  orang  atau  sebesar  86,2%, responden  yang  menggunakan  akses  internet sebanyak 1 kali dalam sehari sebanyak 8 orang atau sebesar 6.2%, responden yang menggunakan akses internet setiap 2 hari 1 kali sebanyak 5 orang atau sebesar 3.8%, responden yang menggunakan akses internet 1  kali dalam  1  minggu  sebanyak 4  orang atau  sebesar  3.1%  dan  responden  yang menggunakan  akses  internet  kurang  dari  1  kali dalam  seminggu  sebanyak  1  orang  atau  sebesar 0.8%.
Melalui  grafik  diatas,  dapat  dilihat mayoritas responden menggunakan akses internet 2 kali atau lebih dalam sehari yaitu sebesar 86,2% dan  minoritas  responden  yang  menggunakan akses  internet  kurang  dari 1  kali  dalam  seminggu sebesar  0,8%.
Dilihat  dari  penelitian  ini,  dari  130 responden,  31  orang  atau  sebesar  23.8% menggunakan  internet  untuk  mencari  informasi, 16  orang  atau  sebesar  12.3%  menggunakan internet  untuk  belanja online, 18  orang  atau sebesar  13.8%  menggunakan  internet  untuk mengirim  pesan  melalui email, 17  orang  atau sebesar  13.1%  menggunakan  internet  untuk mencari hiburan dan 48 orang atau sebesar 36.9% menggunakan  internet  untuk  bersosialisasi  di dunia  maya.
Melalui  grafik  ini,  dapat  dilihat  bahwa mayoritas  responden  menggunakan  internet untuk  bersosialisasi  di  dunia  maya  yaitu  sebesar 36.9%  dan  minoritas  responden  menggunakan internet  untuk  melakukan  belanja online yaitu sebesar 12.3%.
Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat  dilihat bahwa  produk  yang  paling  sering  dibeli  oleh responden  melalui online  shop adalah  produk fashion yaitu  sebanyak  76  orang  atau  sebesar 58.5%, 23 orang atau sebesar 17.7%  yang membeli tiket pesawat melalui online shop, responden yang membeli  voucher  hotel  melalui online  shop sebanyak 11 orang atau sebesar 8.5%, responden yang  membeli software komputer  melalui online shop sebanyak  1  orang  atau  sebesar  0.8%, responden  yang  membeli  album  CD/video/music melalui online shop sebanyak 8 orang atau sebesar 6.2%,  reseponden  yang  membeli  elektronik melalui online shop sebanyak 9 orang atau sebesar 6.9%,  dan responden yang membeli buku/majalah melalui online shop sebanyak 2 orang atau sebesar 1.5%.
Melalui  grafik  ini,  dapat  dilihat  bahwa mayoritas  responden  membeli  produk fashion melalui online  shop yaitu  sebesar  58.5%  dan minoritas responden membeli software komputer melalui online shop yaitu sebesar 0.8%.
Berdasarkan data secara keseluruhan yang didapatkan dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa  mayoritas  responden  dalam  penelitian  ini berjenis  kelamin  wanita  dengan  total  sebanyak 101 orang  atau sebesar  77.7%,  berusia  antara 20 sampai 30 tahun dengan total sebanyak 111 orang atau  sebesar  85.4%,  dengan  tingkat  pendidikan terakhir S1 sebanyak 102 orang atau sebesar 78.5% dan  berprofesi  sebagai  pelajar/mahasiswa sebanyak  81  orang  atau  sebesar  62.3%  dengan pengeluaran  rutin  dalam  sebulan  sebesar  lebih dari Rp. 2.500.000 sebanyak 52 orang atau sebesar 40%.  Mayoritas  responden  menggunakan  akses internet  melalui  handphone  yaitu  sebanyak  66 orang atau sebesar 50.8% dan menggunakan akses internet  2  kali  atau  lebih  dalam  sehari  sebanyak 112  orang  atau  sebesar  86.2%,  mayoritas responden  menggunakan  internet  untuk bersosialisasi  di  dunia  maya  yaitu  sebanyak  48 orang atau sebesar 36.9% dan produk yang paling sering dibeli responden melalui online shop adalah produk fashion yaitu  sebanyak  76  orang  atau sebesar 58.5%.
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer, dimana  data  dikumpulkan  dengan    bantuan kuesioner.  Kuesioner  yang  diberikan  berisi pernyataan  tertulis  kepada  responden,  kemudian responden  memberikan  tanggapan  atas pernyataan  yang  diajukan.  Pengujian  instrument dilakukan  dengan  Uji  Validitas  dan  Uji  Reabilitas, agar didapatkan alat ukur yang valid dan reliabel.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  terlihat  bahwa hasil  pengolahan  data  untuk  variabel Website Design pada  semua  item  pernyataan  didapatkan hasil p­value sebesar  0.000,  yang  menunjukkan bahwa item pernyataan tersebut valid karena lebih kecil  dari  0.05.  Dari  masing-masing  nilai  item pernyataan  yang  didapatkan,  dapat  disimpulkan bahwa  secara  garis  besar  hubungan  item
pernyataan  dengan  total  nilai  variabel Website Design adalah  kuat,  yang  berarti  bahwa  item
pernyataan  sesuai  untuk  digunakan  sebagai  alat ukur  variabel.
No Pernyataan p­value Koefisien korelasi Keputusan 1 Design dari web  online  shop yang  menarik membuat  saya  senang  untuk  berbelanja secara online 0.000 0.803 Valid 2 Design dari web  online  shop memudahkan saya untuk mencari produk yang diinginkan 0.000 0.680 Valid 3 Saya  memilih  untuk  berbelanja online karena informasi yang didapat dari web jelas 0.000 0.717 Valid 4 Online Shop memberi fasilitas dalam membandingkan produk dan harga 0.000 0.692 Valid 5 Saya senang mengunjungi online shop dengan design web yang menarik 0.000 0.772 Valid Tabel 3 Pengujian Validitas untuk Variabel Website Design
No Pernyataan p-value Koefisien Korelasi Keputusan 1 Saya  senang  berbelanja  secara online karena harga yang tertera jelas 0.000 0.923 Valid 2 Saya  senang  berbelanja  secara online karena  harganya  lebih  murah  dari  toko offline 0.000 0.629 Valid 3 Saya  senang  berbelanja  secara online karena  bisa  membandingkan  harga  di toko  lain  terlebih  dulu  sebelum membeli 0.000 0.928 Valid 4 Saya  senang  berbelanja  secara online karena  bisa  menampilkan range harga sesuai kantong saya 0.000 0.609 Valid 5 Saya  tidak  berbelanja online karena tidak mempunyai kartu kredit 0.000 0.936 Valid Tabel 4 Pengujian Validitas untuk Variabel Price
Tabel 5 Pengujian Validitas untuk Variabel Trust No Pernyataan p-value Koefisien Korelasi Keputusan 1 Saya  tidak  melakukan online  shopping karena  produk  tidak  dapat  dicoba sebelum dibeli 0.000 0.884 Valid 2 Saya percaya  bahwa  produk yang  tertera pada web, sesuai dengan aslinya 0.000 0.791 Valid 3 Saya  akan  melakukan  pembelian online apabila  rekan  saya  sudah  pernah melakukan  pembelian  sebelumnya  dan terbukti benar 0.000 0.766 Valid 4 Saya  selalu  berbelanja  pada online  shop yang reputasinya sudah terkenal 0.000 0.776 Valid 5 Sebelum  melakukan  pembelian,  saya mencari  informasi  tentang  reputasi  dari web tersebut terlebih dahulu 0.000 0.851 Valid No Pernyataan p-value Koefisien Korelasi Keputusan 1 Saya  tidak  berbelanja online karena  takut memberikan informasi pribadi saya kepada web 0.000 0.893 Valid 2 Saya  percaya  dengan  teknologi  canggih  dapat memberikan  keamanan  untuk  transaksi  saya  di online shop 0.000 0.883 Valid 3 Saya  percaya  uang  saya  akan  hilang  setiap  kali saya bertransaksi melalui online shop 0.000 0.618 Valid 4 Online  shop mempunyai  keamanan yang  cukup sehingga  membuat  saya  nyaman  untuk melakukan transaksi 0.000 0.899 Valid 5 Saya  yakin  bahwa  orang  lain  tidak  dapat mencuri  informasi  yang  saya  berikan  di online shop 0.000 0.715 Valid Tabel 6 Pengujian Validitas untuk Variabel Security
Berdasarkan  tabel  di  atas,  variabel Price diukur menggunakan 5 (lima) pernyataan, dimana masing-masing  item  pernyataan  secara keseluruhan  memiliki  nilai p­value sebesar  0.000 yang  menunjukkan  bahwa  masing-masing  item pernyataan valid dan cocok untuk digunakan dalam mengukur  variabel price.
Lima  item  pernyataan  yang  digunakan sebagai  pengukur  variabel trust memiliki  nilai signifikan yaitu sebesar 0.000 pada masing-masing item  pernyataan  tersebut,  yang  berarti  semua pernyataan  valid.
Berdasarkan tabel di atas, variabel Security diukur dengan tiga 5 (lima) pernyataan dimana p­ value yang  didapat  masing-masing  item pernyataan adalah 0.000 sehingga item pernyataan tersebut  dikatakan  valid.
Berdasarkan  tabel  7,  variabel Online Shopping diukur  menggunakan  5  (lima) pernyataan,  dimana  masing-masing  item pernyataan  secara  keseluruhan  memiliki  nilai p­ value sebesar  0.000  yang  menunjukkan  bahwa masing-masing  item  pernyataan  valid  dan  cocok untuk digunakan dalam mengukur variabel online shopping.
Reliabilitas  merupakan  alat  ukur  yang digunakan  untuk  mengukur suatu  kuesioner  yang merupakan alat pengukuran konstruk dan variabel. Apabila  jawaban  seseorang  terhadap  pertanyaan konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu  maka suatu  kuesioner  dapat  dikatakan  handal  atau reliabel  (Ghozali,  2001).  Dalam  penelitian  ini, reliabilitas  diuji  dengan Cronbach’s  Alpha (C  ) menggunakan  AMOS  18.0. Cronbach’s  alpha merupakan  suatu  koefisien  reliabilitas  yang
No Pernyataan p-value Koefisien Korelasi Keputusan 1 Online  shop sebaiknya  menyediakan beberapa pilihan sistem pembayaran 0.000 0.934 Valid 2 Online  shop sebaiknya  menyediakan kontak  seperti  nomor  telepon  atau email bagi para konsumen 0.000 0.959 Valid 3 Online  shop perlu  meminta  ijin  pada konsumen  untuk  mengirim  iklan berkala ke account email mereka 0.000 0.978 Valid 4 Online  shop sebaiknya  memberikan garansi untuk para konsumen 0.000 0.963 Valid 5 Online  shop mempermudah  saya dalam memenuhi kebutuhan saya 0.000 0.939 Valid Tabel 7 Pengujian Validitas untuk Variabel Online Shopping
menunjukkan  bagaimana  bagian  dari  suatu  set berkorelasi positif antara satu dengan yang lainnya (Sekaran,  2010).  Sedangkan  dalam  pengambilan keputusan  reliabilitas,  suatu  instrument  dapat dikatakan reliabel jika nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0.6 (Ghozali, 2001).
Variabel Website  Design memiliki  lima item  pernyataan  dengan  hasil  pengolahan menunjukkan  nilai  0.782  dimana  nilai  tersebut lebih  besar  dari  0.06  sehingga  dapat  dikatakan bahwa lima item pernyataan tersebut reliable. Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  seluruh  jawaban dari  responden  dalam  menjawab  pernyataan variabel Website  Design konsisten.
Pada  variabel Price nilai Cronbach  Alpha sebesar 0.864 dimana nilai tersebut lebih besar jika dibandingkan  dengan  0.06  maka  lima  item pernyataan tersebut dapat dikatakan reliable.
Variabel Trust pada  tabel  diatas menunjukkan nilai Cronbach Alpha sebesar 0.872 dimana  nilai  tersebut  lebih  besar  dari  0.06 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  item pernyataan pada variabel tersebut dapat dikatakan reliable
Lima  item  pernyataan  pada  variabel Security pada  tabel  diatas  menunjukkan  nilai
Cronbach  Alpha sebesar  0.860,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  jawaban  responden konsisten.  Selanjutnya,  pada  variabel Online Shopping yang memiliki lima item pernyataan, dari hasil  pengolahan  data  didapatkan  nilai Cronbach Apha sebesar  0.983  dimana  nilai  tersebut  lebih besar dari 0.06 dengan demikian dapat dinyatakan seluruh  jawaban  responden reliable.
Data  yang  dikumpulkan  dianalisis  dengan menggunakan Multiple Regression dengan bantuan program  SPSS  versi  17.  Tujuan  metode  ini  adalah untuk  memprediksi  perubahan-perubahan  di dalam  variabel  terikat  ( dependent  variable) dikaitkan  dengan  perubahn-perubahan  yang terjadi  dalam  sejumlah  variabel  bebas ( independent  variable) (Sunyoto,  2011)

## ANALISA DAN PEMBAHASAN

## Statistik Deskriptif
Penjelasan  secara  deskriptif  dan  secara rinci untuk menggambarkan karakteristik dari data yang  ditinjau  melalui  nilai  rata-rata  ( mean), dan standar  deviasi  untuk  menunjukkan  variasi  dari jawaban  responden  merupakan  tujuan  dari pengujian  statistik  deskriptif.
No Variabel Koefisien Cronbach Alpha Keputusan 1 Website Design 0.782 Reliable 2 Price 0.864 Reliable 3 Trust 0.872 Reliable 4 Security 0.860 Reliable 5 Online Shopping 0.983 Reliable Tabel 8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian
Analisis  statistik  deskriptif  yang menjelaskan  nilai  rata-rata  ( mean) dan  standar deviasi.
Tabel  9 mencerminkan besarnya mean dan standar  deviasi  untuk  variabel  yang  diukur.  Nilai mean menunjukkan rata-rata penilaian responden terhadap  pertanyaan  yang  diajukan,  sedangkan standar  deviasi  menggambarkan  besarnya penyimpangan terhadap rata-rata dari pertanyaan yang  diajukan  dalam  kuesioner  penelitian.
Dari  tabel  di  atas  dapat  diinterpretasikan bahwa pada variabel website design diperoleh nilai mean sebesar 3.8815 dengan nilai minimum  2.80 dan  nilai  maksimum  5.00,  dimana  sebelumnya responden diminta untuk menjawab 5 pertanyaan variabel dengan menggunakan 5 skala Likert yaitu nilai dari 1 sampai 5, angka 1 menunjukkan sangat tidak  setuju  sedangkan  angka  5  menunjukkan sangat  setuju.  Jika  nilai mean 3.8815  berarti jawaban  responden  terhadap  pertanyaan  yang diajukan mendekati setuju dengan penyimpangan jawaban  responden  terhadap  rata-rata  (standar deviasi) sebesar 0.47752.
Sebagai  relevansi  dari  pengaruh website design terhadap  pembelian  produk fashion melalui online  shopping dapat  dijelaskan  bahwa website  design merupakan  salah  satu  faktor
penting  yang  dapat  menarik  konsumen  untuk melakukan online  shopping. Hal  ini  dikarenakan dengan website design yang baik dan teratur dapat membuat  konsumen  untuk  mencari  produk  yang diinginkan,  kemudian  dapat  memberikan informasi  yang  jelas  untuk  para  konsumen,  selain itu website  design juga  memberikan  kemudahan bagi  para  konsumen  untuk  membandingkan produk dan harga. Hal ini senada dengan pendapat Shergill  dan  Chen  (2005),  bahwa  karakteristik website  design sebagai  faktor  dominan  yang mempengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap pembelian  online.  Hal  ini  juga  didukung  oleh pendapat Tugan et al. (2002), bahwa desain elegan situs web akan  memberikan  pelayanan  yang  lebih baik kepada para penggunanya dan mempengaruhi konsumen  untuk  melakukan  kunjungan  ulang.
Untuk  variabel price menghasilkan  nilai mean sebesar 3.7154 dengan nilai minimum  2.60 dan nilai maximum 5.00 berdasarkan skala Likert 5 poin.  Jika  nilai mean sebesar  3.7154,  berarti jawaban  responden  terhadap  pertanyaan  yang diajukan mendekati setuju dengan penyimpangan jawaban  responden  terhadap  rata-rata  (standar deviasi) sebesar 0.46580.
Berdasarkan nilai mean yang didapat pada variabel price sebesar  3.7154,  dapat  diartikan bahwa harga ( price ) merupakan faktor yang dapat
Mean Std. Deviation Web_Design 3.8815 .47752 Price 3.7154 .46580 Security 3.9800 .50600 Trust 3.9062 .47914 Online_Shopping 4.0585 .61238
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2014
Tabel 9
Statistik Deskriptif
mempengaruhi  konsumen  dalam  membeli  suatu produk/jasa  yang  diinginkan.  Konsumen  akan melihat  terlebih  dahulu  harga  yang  tercantum pada sebuah produk. Dengan adanya online  shop memungkinkan  konsumen  memiliki  pengetahuan dan informasi yang baik tentang harga. Konsumen cenderung  memilih  dan  mencari  penjual  yang menawarkan harga yang terbaik ( best price ).Hal ini didukung  oleh  pendapat  Helm  dan  Sinha  (2001), yang  menyatakan  harga  merupakan  faktor  paling penting  bagi  para  pembeli online  shop . Kotler (2005)  menambahkan  bahwa  harga  berpengaruh terhadap  preferensi  belanja online.
Untuk  variabel security diperoleh  nilai mean sebesar 3.9800 dengan nilai minimum  3.00 dan nilai maksimum 5.00 berdasarkan skala Likert 5  poin.  Jika  nilai mean sebesar  3.9800,  berarti jawaban  responden  terhadap  pertanyaan  yang diajukan mendekati setuju dengan penyimpangan jawaban  responden  terhadap  rata-rata  (standar deviasi) sebesar 0.50600.
Berdasarkan nilai mean yang diperoleh dari variabel security sebesar  3.9800  dapat  dijelaskan masalah  keamanan  ( security) menjadi  perhatian paling utama  untuk pembeli online. Menurut  Anil (2000),  kegiatan  belanja  melalui online sering menyebabkan beberapa  tahap proses pengolahan data  pribadi.  Konsumen  biasanya  takut memberikan informasi pribadinya pada web online shop. Hal  ini  didukung  oleh  pendapat  Rao  (2000) yang  menyatakan  bahwa  alasan  utama  sebagian orang tidak suka berbelanja secara online , karena harus  memberikan  informasi  kartu  kredit  pada para  penjual  di  internet.
Untuk  variabel trust diperoleh  nilai mean sebesar 3.9062 dengan nilai minimum 2.00 dan nilai maksimum  5.00  berdasarkan  skala  Likert  5  poin. Jika  nilai mean sebesar  3.9062,  berarti  jawaban responden  terhadap  pertanyaan  yang  diajukan
mendekati setuju dengan penyimpangan jawaban responden  terhadap  rata-rata  (standar  deviasi) sebesar 0.47914.
Sebagai  relevansi  dari  pengaruh trust terhadap pembelian produk fashion melalui online shopping dapat  dijelaskan  bahwadalam  transaksi online, dimana  konsumen  tidak  dapat  melihat penjual  secara  langsung,  memeriksa  barang  yang ingin  dibeli  atau  mendapatkan  barang  setelah melakukan  pembayaran  sangat  dibutuhkan kepercayaan ( trust ). Metode pembelanjaan online hanya  menyediakan  tampilan  dalam web yang dibuat  baik  sedemikian  rupa  sehingga  hanya dibutuhkan  kepercayaan  yang  tinggi  dari konsumen  untuk  melakukan  transaksi.  Konsumen tidak  dapat  mencoba  bahkan  melihat  barang sebelum  membeli.  Biasanya  konsumen  mencari tahu  informasi  tentang  reputasi online  shop terlebih  dahulu  sebelum  melakukan  transaksi, karena  ketika  pelanggan  melakukan  pembelian dari website  vendor yang  tidak  dikenal,  mereka tidak  dapat  mengetahui  kualitas  barang  dan  jasa yang  di  tawarkan  apakah  dapat  diandalkan  atau tidak. Trust dalam  transaksi online juga  dapat diartikan  sebagai  kepercayaan  yang  tinggi  oleh konsumen  pada  vendor  dalam  melindungi informasi pribadi pelanggan. Hal ini didukung oleh pendapat  Gaven  dkk.  (2003)  yangmenyatakan bahwa konsumen percaya pada suatu perusahaan, apabila  perusahaan  tersebut  dapat  diandalkan dalam  melindungi  informasi  pribadi  pelanggan.
Untuk  variabel online  shopping diperoleh nilai mean sebesar  4.0585  dengan  nilai  minimum 2.00  dan  nilai  maksimum  5.00  berdasarkan  skala Likert 5 poin. Jika nilai mean sebesar 4.0585, berarti jawaban  responden  terhadap  pertanyaan  yang diajukan  mendekati  sangat  setuju  dengan penyimpangan jawaban responden terhadap rata- rata (standar deviasi) sebesar 0.61238.
Berdasarkan  nilai mean yang  diperoleh variabel online  shopping sebesar  4.0585  dapat dijelaskan  bahwa  diperlukan  beberapa  pilihan sistem  pembayaran  pada online  shop untuk memberi  kemudahan  transaksi  bagi  para konsumen, online  shop juga  sebaiknya menyediakan  kontak  nomor  telepon  atau email yang  berfungsi  sebagai customer  service untuk memberi kemudahan layanan bagi para konsumen.

## Pengujian  Hipotesis
Analisis  data  diperoleh  dari  hasil pengujian terhadap hipotesis. Di dalam penelitian ini  terdapat  empat  hipotesis.
Hasil  yang  didapat  dari  pengujian  regresi pada tabel 4.2 di atas membuktikan bahwa untuk Hipotesis1 diperoleh nilai t sebesar 2.733, dengan  =  0.211  dan  tingkat  signifikansi  sebesar  0.007. Karena t hitung >  t tabel yaitu  2.733  >  1.657  dan  nilai signifikansi  sebesar  0.007  berarti  lebih  kecil  dari 0.05  (0.007  <  0.05),  maka  Ho1  ditolak  dan  Ha1 diterima  yang  berarti  bahwa  “terdapat  pengaruh yang  signifikan  antara website  design terhadap pembelian  produk fashion melalui online shopping” . Dengan nilai beta sebesar 0.211, berarti bahwa  variabel website  design memberikan pengaruh  terhadap  pembelian  produk fashion melalui online shopping sebesar 0.211 atau 21.1% dan sisanya sebesar 78.9% dipengaruhi oleh faktor lain  di  luar  penelitian  ini.
Hasil  yang  didapat  dari  pengujian  regresi pada tabel 4.3 di atas membuktikan bahwa untuk Hipotesis 2 diperoleh nilai t sebesar 0.4883, dengan  =  -0.034  dan  tingkat  signifikansi  sebesar  0.627. Karena t hitung < t tabel yaitu 0.4883 < 1.657 dan nilai signifikansi  sebesar  0.627  berarti  lebih  besar  dari 0.05  (0.627  >  0.05),  maka  Ho2  diterima  dan  Ha2 ditolak  yang  berarti  bahwa  “tidak  terdapat pengaruh antara price terhadap pembelian produk fashion melalui online  shopping” .  Dengan  nilai beta  sebesar  -0.034,  berarti  bahwa  variabel price memberikan  pengaruh  negatif  yang    relatif  kecil terhadap pembelian produk fashion melalui online shopping sebesar  0.034  atau  3.4%  dan  sisanya dipengaruhi  oleh  faktor  lain  di  luar  penelitian  ini.
Hasil  yang  didapat  dari  pengujian  regresi pada tabel  17  di  atas membuktikan  bahwa untuk Hipotesis3 diperoleh nilai t sebesar 5.960, dengan  =  0.452  dan  tingkat  signifikansi  sebesar  0.000. Karena  t hitung >  t tabel yaitu  5.960>  1.657  dan  nilai signifikansi  sebesar  0.000  berarti  lebih  kecil  dari 0.05  (0.000<  0.05),  maka  Ho3  ditolak  dan  Ha3 diterima  yang  berarti  bahwa  “terdapat  pengaruh yang  signifikan  antara trust terhadap  pembelian produk fashion melalui online  shopping” .  Dengan nilai  beta  sebesar  0.452,  berarti  bahwa  variabel trust memberikan  pengaruh  terhadap  pembelian produk fashion melalui online  shopping sebesar 0.452  atau  45.2%  dan  sisanya  dipengaruhi  oleh faktor  lain  di  luar  penelitian  ini.
Hipotesis Beta t p-value Keputusan Hipotesis 1 0.211 2.733 0.007 Ho ditolak Hipotesis 2 -0.034 0.488 0.627 Ho diterima Hipotesis 3 0.452 5.960 0.000 Ho ditolak Hipotesis 4 0.238 3.322 0.001 Ho ditolak
Tabel 10
Hasil Pengujian Hipotesis
Hasil  yang  didapat  dari  pengujian  regresi pada tabel  17  di  atas membuktikan  bahwa untuk Hipotesis4 diperoleh nilai t sebesar 3.322, dengan  =  0,238  dan  tingkat  signifikansi  sebesar  0.001. Karena  t hitung >  t tabel yaitu  3.322>  1.657  dan  nilai signifikansi  sebesar  0.001  berarti  lebih  kecil  dari 0.05  (0.001<  0.05),  maka  Ho4  ditolak  dan  Ha4 diterima  yang  berarti  bahwa  “terdapat  pengaruh yang signifikan antara security terhadap pembelian produk fashion melalui online  shopping” . Dengan nilai  beta  sebesar  0.238,  berarti  bahwa  variabel security memberikan pengaruh terhadap pembelian  produk fashion melalui online shopping sebesar  0.238  atau  23.8%  dan  sisanya dipengaruhi  oleh  faktor  lain  di  luar  penelitian  ini.
Dari  keempat  variabel  independen  yang terdiri dari website design, price, security dan trust, hanya  variabel website  design,  trust dan security yang  memiliki  nilai  signifikansi  lebih  kecil dari 0.05 ( p < 0.05); dan nilai  masing-masing 0.211, 0.452,  0.238.  Dapat  disimpulkan  bahwa website design, security dan trust memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  pembelian  produk fashion melalui online  shop, sedangkan price tidak memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap pembelian  produk fashion melalui online  shop ( p > 0.05).
Analisis  data  diperoleh  dari  hasil pengujian  terhadap  hipotesis    penelitian.  Tujuan dari pengujian hipotesis ini adalah untuk menolak hipotesis  nol  (Ho)  sehingga  hipotesis  alternatif (Ha) dapat diterima.Hal ini dapat dilakukan dengan melihat  nilai  signifikansi  dari  setiap  hubungan. Adapun  batas  toleransi  kesalahan  (  )  yang digunakan dalam penelitian ini 0,05 (5%). Dengan kriteria  apabila  nilai  p  <  atau  p  <  0,05  maka dikatakan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara variable X terhadap variable Y.
Berdasarkan  hasil  Uji  F  pada  tabel  diatas, dapat  dilihat  bahwa  nilai  F hitung pada  model penelitian  adalah  sebesar  27.873  dengan signifikansi sebesar 0.000. Nilai F hitung (27.873) > F tabel (2.44)  ,  dan  nilai  signifikansi  lebih  kecil  daripada nilai  probabilitas  yaitu  0.000  <  0.05  yang menunjukkan  bahwa  variabel  bebas  secara simultan  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  variabel  terikat.

## Pembahasan Hasil penelitian
Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Shergill  &  Chen  (2005)  yang  menemukan  bahwa website  design merupakan  faktor  dominan  yang mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 22.806 4 5.702 27.873 .000 a Residual 25.570 125 .205 Total 48.376 129 Tabel 11
Hasil Uji F (ANOVA)
pembelian  melalui online  shopping. Penelitian  ini juga  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Rangathan  &  Ganapathy  (2002) yang  menemukan  bahwa website  design, informasi, security dan privacy mempunyai pengaruh  terhadap  pembelian online  shopping. Penelitian  ini  juga  konsisten  dengan  penelitian yang telah dilakukan oleh Sam & Tahir (2009) yang menyatakan website design mempunyai hubungan yang positif terhadap keputusan pembelian online shopping.
Namun,  Alam et  al., (2008),  menemukan bahwa  tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara website  design dan online  shopping. Perbedaan hasil    penelitian  ini  dapat  disebabkan  oleh perbedaan  profil  responden  dimana  penelitian Alam et al., (2008) dilakukan di Malaysia.
Hasil penelitian ini ditemukan bahwa tidak terdapat  pengaruh  yang  signifikan price terhadap online  shopping, Hasil  ini  tidak  konsisten  dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Akbar & Paul (2010) yang menemukan bahwa price mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap online shopping. Menurut  penelitian yang  dilakukan  oleh Al-masri & Gharaibeh (2010) harga ( price ) termasuk salah  satu  faktor  yang  berhubungan  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  via internet.Perbedaan  hasil    penelitian  ini  dapat disebabkan  oleh:  (1)  perbedaan  profil  responden dimana  penelitian  Akbar  &  Paul  (2010)  dilakukan di  Thailand,  (2)  perbedaan  variabel  yang  diteliti, dimana  dalam  penelitian  ini  menggunakan variabel consumer  attitiude terhadap online shopping.
Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Cyr et  al., (2008) yang menemukan bahwa trust mempunyai pengaruh  positif  terhadap online  shopping. Hal  ini juga  konsisten  dengan  penelitian  yang  dilakukan
oleh Wang et al., (2009) yang menemukan bahwa trust mempengaruhi  kegiatan  belanja online. Penelitian  ini  juga  konsisten  dengan  penelitian yang telah dilakukan oleh Sam & Tahir (2009) yang menyatakan trust mempunyai  hubungan  yang positif  terhadap  keputusan  pembelian online shopping. Hasil  penelitian  menunjukkan trust memberikan  pengaruh  yang  besar  terhadap pembelian  melalui online  shopping. Kepercayaan merupakan  faktor  penting  dalam online  shopping karena  membantu  pelanggan  mengatasi  persepsi ketidakpastian  terhadap  resikodimana  konsumen tidak  dapat  melihat  penjual  secara  langsung, memeriksa  barang  yang  ingin  dibeli  atau mendapatkan  barang  secara  langsung  setelah melakukan  pembayaran.Kepercayaan  adalah faktor  yang  sangat  penting  dalam  kondisi ketidakpastian  dan  resiko  (Lee  &  Turban, 2001).Konsumen yang memiliki kepercayaan yang tinggi  terhadap  penjual,  akan  melakukan pembelian kembali (Liang & Wang, 2006).
Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Shergill  &  Chen  (2005)  yang  menemukan  bahwa security memberikan  pengaruh  dalam  melakukan pembelian  melalui online  shopping. Penelitian  ini juga  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Delafrooz et  al., (2001),  yang menganggap masalah keamanan ( security ) sebagai faktor  yang  berpengaruh  pada  niat  pembelian online. Ranganthan  dan  Ganapathy  (2002)  juga menyimpulkan  bahwa security dan privacy memberikan  pengaruh  yang  besar  terhadap pembelian  melalui online  shopping. Hal  tersebut juga  diperkuat  oleh  Chang  dan  Chen  (2008)  yang menekankan  bahwa  internet  bukan  merupakan lingkungan  untuk  belanja online yang  aman, sehingga keamanan ( security ) harus dimanfaatkan dan  dianggap  oleh  situs online untuk  melindungi data  pelanggan.

## SIMPULAN
Pengujian  terhadap  masalah  penelitian menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan website  design terhadap  pembelian melalui online  shopping. Konsumen  lebih  senang mengunjungi  situs online  shop yang  memiliki website  design yang  menarik  dan  mudah dimengerti. Website  design yang  mudah  diakses dan  interaktif  akan  meningkatkan  jumlah pembelian  konsumen  terhadap  situs online  shop.
Tidak  terdapat  pengaruh price terhadap pembelian  melalui online  shopping. Konsumen  di online shop tidak sensitive dengan masalah harga ( price )  karena  produk  yang  dijual  melalui online shop tidak  selalu  mempunyai  harga  yang  lebih murah  dibandingkan  dengan  toko offline . Konsumen  pada  masa  kini  lebih  mengutamakan kenyamanan dan keamanan dalam belanja secara online.
Terdapat  pengaruh  yang  signifikan trust terhadap  pembelian  melalui online  shopping. Kepercayaan ( trust) merupakan faktor yang paling penting  dalam  transaksi online  shop. Kepercayaan dari  konsumen  penting  bagi  situs online  shop karena  dengan  tingkat  kepercayaan  yang  tinggi dapat  mendorong  konsumen  untuk  lebih  berani dalam  melakukan  pembelian  melalui  situs online shop.
Terdapat pengaruh yang signifikan security terhadap pembelian melalui online shopping. Ketika  level  jaminan  keamanan ( security )  dapat  diterima  dan  bertemu  dengan harapan  konsumen,  maka  seorang  konsumen mungkin  akan  bersedia  membuka  informasi pribadinya  dan  akan  membeli  dengan  perasaan aman.  Tanpa  adanya  jaminan  keamanan  yang memadai,  akan  membuat  kekhawatiran  pada konsumen, yang akhirnya menghalangi konsumen
untuk  melakukan  pembelian  melalui online shop. Sebaliknya,ketika online  shop mampu meningkatkan  keamanan  ( security )  dan  memberi jaminan  kepada  konsumen  maka  keyakinan konsumen  dalam  berbelanja  akan  meningkat.

## IMPLIKASI  MANAGERIAL
Dalam  penelitian  ini  implikasi  yang dilakukan  praktisi  diharapkan  dapat  bermanfaat bagi  pihak-pihak  yang  berkepentingan  terutama bidang online  shop. Hal  yang  perlu  diperhatikan berdasarkan  hasil  penelitian  adalah:
Bagi  pebisnis online  shop untuk  dapat memperhatikan website  design, menjaga kepercayaan ( trust) dan menjaga sistem keamanan ( security ).  Peningkatan  kualitas website  design dapat  dilakukan  dengan  cara  memperhatikan tampilan  pada website agar  menarik  dengan memberikan  warna-warna  yang  terang,  dan memberikan  pilihan  huruf  yang  digunakan  dalam website. Selain itu, website sebaiknya dibuat lebih mudah  dimengerti  agar  mudah  diakses  oleh konsumen. Ini  dilakukan untuk menarik konsumen untuk  memiliki  niat  belanja online, meningkatkan penjualan,  mengembangkan  usaha  dan  mem- pertahankan  kelangsungan  usaha  mereka.

## KETERBATASAN  PENELITIAN
Penelitian ini hanya dilakukan di kalangan Universitas  Trisakti,  Fakultas  Kedokteran  Gigi, Jakarta Barat. Dan dari segi varabel hanya meneliti pengaruh website design, price, trust dan security terhadap pembelian produk fashion melalui online shop. Masih  ada  beberapa  faktor  lain  yang  dapat mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan pembelian online seperti  kenyamanan,  kualitas layanan,  kemudahan  transaksi.

## SARAN
1. Bagi  peneliti  selanjutnya  yang  tertarik  untuk melanjutkan  penelitian  ini  maka  dapat dilakukan  dengan  memperluas  sampel penelitian,  misal  pada  subjek  yang  sudah melakukan  pembelian  melalui online dapat meneliti faktor-faktorapa yang mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian ulang.
2. Bagi  penjual online diharapkan  dapat meningkatkan kualitas dari website design dan menajaga  kepercayaan  ( trust )  serta meningkatkan  keamanan  ( security )  sehingga
dapat  meningkatkan  persepsi  positif    dari konsumen terhadap online shop yang akhirnya dapat  meningkatkan  intensitas  pembelian.

## DAFTAR  PUSTAKA
Abadi,  H.RD.,  Hafshejani,  S.NA.,  and  Zadeh,  F.K. 2011.  “Considering  Factors  that  Affect Users’  Online  Purchase  Intentions  with Using  Structural  Equation  Modeling”, Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business , Vol. 3,  No. 8, page
463-471.
Ackerman,  M.S.,  and  Davis,  D.T.  “Privacy  and Security  Issues  in  E-Commerce”
Akbar, S. and James, P. 2010. “Consumer’s Attitude towards  Online  Shopping  Factors Influencing Employees of Crazy Domains to Shop Online”, Journal of Management and  Marketing  Research.
Alam, S.S., Bakar, Z., and Ismail, H.B. 2008. “Young
Consumers  Online  Shopping:  An Empirical  Study”, Journal  of  Internet Business , Issue 5, page 81-98.
Andrews,  R  &  Currim,  I.  2004.  “Behavioural Differences  between  Consumers Attracted  to  Shopping  Online  versus Traditional  Supermarkets:  Implications for  Enterprise  Design  and  Marketing Strategy”, Int.  J.  Internet  Marketing  and Advertising , Vol. 1, No. 1, page 38-60.
Atchariyachanvanich, K.,Okada, H., and Sonehara,
N. 2006. “ What Keeps Online Customers Repurchasing  through  the  Internet?”, ACM  SIGecom  Exchanges ,  Vol.  6,  No.  2, page 48-57.
Bagdoniene,  L.  and  Zemblyte,  J.  2009.  “Online Shopping  Motivation  Factors  and  Their Effect on Lithuanian Consumers”, Vol. 14,
page 367-374.
Behjati,  S dan  Othaman, S.N.  2012. “What  Drives
Consumers Online Shopping? Conceptual  Review  of  Online  Shopping Attributes  Investiged  in  Previous
Studies”. Interdisciplinary  Journal  of Contemporary  Researchin  Business ,  Vol.
3, No. 12, page 297-311.
Bikram,  J.  2008.  “An  Empirical  Study  of  Online Shopping  Behaviour:  A  Factor  Analysis Approach”, Journal  of  Marketing  &
Communication , Vol. 3, Issue 3.
Burhani,  R.  2009.  “Penggunaan  Internet  di Indonesia  Meningkat”  AntaraNews.
Charlesworth,  A.  2009, Internet  Marketing:  A practical  approach, Butterworth- Heinemann,  MA.
Cheung,  C.M.K.,  and  Lee.,  M.K.O.  2005.  “An integrative  Model  of  Consumer  Trust  In Internet  Shopping”
Cheung, C. and Lee, M.K.O. 2000. “Trust in Internet Shopping:  A  Proposed  Model  and Measurement  Instrument”.
Cyr, D., et al . 2010. “The Effects of Website Design on  Purchase  Intention  in  Online Shopping:  The  Mediating  Role  of  Trust and The Moderating Role of Culture”, Int. J. Electronic Business , Vol. 8, No 4/5, page 302-330.
Forouzan,  B.A.  (2003). Data  Communications  and Networking (3rd Ed.) Singapore: McGraw
Hill  Higher  Education.
Gray, R., Charlesworth, A., and Esen, and R. 2007, online  marketing:  a  customer  led approach ,  Oxford  University,  New  York.
Guo,  S.,  Wang,  M.,  and  Leskovec,  J.  “The  Role  of Social  Networks  in  Online  Shopping: Information  Passing,  Price  of  Trust,  and Consumer  Choice”
Harn,  A.C.P.,  Khatibi,  A.,  and  Ismail,  H.  2006.  “E-
Commerce:  A Study on Online  Shopping in Malaysia”, J.Soc.Sci ., Vol. 13, page 231- 242.
Heijden,  H.D.,  Verhagen,  T.,  and  Creemers,  M.
2003.”  Understanding  Online  Purchase
Intention: Contributions
from Technology  and  Trust  Pespective”, European  Journal  of  Information System, Vol. 12, page 41-48
Hsu,  S.H,  and  Bayarsaikhan,  B.E.  2012.  “Factors Influencing  on  Online  Shopping  Attitude and Intention of Mongolian Consumers”.
The journal of International Management Studies , Vol. 7, No. 2, page 167-176.
Islam,  M.S.,  Arif,  M.Z.U.,  and  Islam,  M.N.  2012. “Measuring  Trustworthiness  toward Online  Shopping  Website:  An  Empirical Study”, ASAUniversity Review, Vol. 6, No.
2, page 223-236.
Javadi, M.H.M., et al . 2012. “An Analysis of Factors Affecting  on  Online  Shopping  Behaviour of  Consumers”, International  Journal  of Marketing Studies, Vol. 4, No. 5, page 81- 98
Jaya,  D.C.  2010.  “Pemeran  Kepercayaan  dalam Perilaku  Pelanggan  untuk  Meningkatkan Penjualan  secara  Online”
Jing, Yan. 2009. “On-line  Payment and Security of E-Commerce”, International  Symposium on  Web  Information  Systems  and Applications, pp. 46-50
Jun,  M.,  Yang,  Z.,  and  Kim,D.  2004.”Customers’ Perceptions  of  On;in  Shopping  Service Quality  and  Their  Satisfaction”, International  Journal  of  Quality  & Reliability  Management, Vol.  21,  No.  8, page 817-840
Jusoh,  G.  and  Goh  Hai  Ling,  2012.  “Factor Influencing  Consumers’ Attitude Towards E-commerce Purchases through Online  Shopping”, International  Journal of Humanities and Social Science, Vol. 2, No. 4 (Special Issue), page 223-230
Keisidou,  E.,  Sarigiannidis,  L.,  and  Maditinos,  D. 2011.  “Consumer  Characteristics  and Their  Effect  on  Accpeting  Online Shopping,  in  The  Context  of  Different Product  Types”, Int.  Journal  of  Business Science  and  Applied  Management, Vol.
6, No. 2,  page 31-51
Khotler, P., dan Armstrong, G. 2008. Prinsip­prinsip Pemasaran .  Edisi  12.  Jilid  1  dan  Jilid  @.
Jakarta: Erlangga.
Kwon,  K.N.,  and  Lee,  J.  2009.  “  Concerns  about Payment Security of Internet Purchases: A  Perspective  on  CurrentOn-Line
Shoopers”, International Textille & Apparel Association, page 174-184
Lee,G., and Lin, F. 2005. “ Consumer Perceptions of E-Service  Quality  in  Online  Shopping”, International  Journal  of  Retail  and Distribution Management, Vol. 33, No. 2, pp 161-176
Lee,  K.C.,  Kang,  I.,  and  McKnight,  D.H.  2007.  “
Transfer form Offline Trust to Key Online
Perceptions:  An  Empirical  Study”, IEEE Transactions on Engineering Management, Vol.  54,  No.  4,  page  729-
741
Leeraphong,  A.,  and  Mardjo,  A.  2013.  “Trust  and
Risk  in  Purcahse  Intention  through Online  Social  Network:  A  Focus  Group
Study  of  Facebook  in  Thailand”, Journal
of Economics, Business and
Management, Vol.1, No. 4, page 314-318
Li,Na  and  Zhang,  P.  2002.  “Consumer  Online
Shopping  Attitudes  and  Behavior:  An Assessment  of  Research”, Eighth Americas  Conference  on    Information Systems. Page 508-517
Ling, K.C., Lau Tek Chai and Tan Hoi Piew. 2010. “The Effects  of  Shopping  Orientations,  Online Trust  and  Prior  Online  Purchase Experience  toward  Customers’  Online Purchase  Intention”, International Business Research, Vol. 3, No. 3, page 63-
76
Mekovec,  R.,  and  Hutiski,  Z.  2012.  “The  Role  of Perceived Privacy and Perceived Security in  Online  Market”,  MIPRO,  page  1883- 1888
Meskaran, F., Ismail, Z., and Shanmugam, B.2013. “Online  Purchase  Intention:  Effecs  of Trust and Security Perception”, Australian
Journal  of  Basic  and  Applied  Sciencs ,Vol.
7,No. 6, page 307-315.
Mofth, A.A.A., Abdullah, S.N.H.S., and Hawedi, H.S. 2012. “Challengesof Security, Proception and  Trust  on  E-Commerce:  A  Case  of Online Purchasing in Libya”, International Journal  of  Advanced  Research  in
Computer and Communcation
Engineering, Vol. 1, Issue 3, page 141-145 Monsuwe,  T.P.,  Dellaert,  B.G.C.,  and  Ruyter,  K.D. 2004.  “What  Drives  Consumers  to  Shop Online”, International Journal of  Service Industry Management, Vol. 15, No. 1, pp.
102-121
Pi,  Shih-Ming,  Liao,  Hsiu-Li  and  Chen,  Hui-Min.
2012.  “Factors  that  Affect  Consumers’ Trust and Continuous Adoption of Online Financial  Services”, International  Journal of Business and Management, Vol. 7, No.
9, page 108-119
Prompongsatorn,  C. et  al .  2012.  “The  Factors Influencing  Consumer  Trust  of  Internet Shopping  in  Thailand”,  ASBBS  Annual Conference: Las Vegas, Vol. 19, No.1, page 736-745.
Salehi,  M.  2012.  “Consumer  Buying  Behavior towards  Online  Shopping  Stores  in Malaysia”, International  Journal  of Academic Research in Business and Social Sciences, Vol. 2, No.1, page 393-403
Sam,  M.F.M.,  and  Tahir,  M.N.H.  2009.  “Website Quality  and  Consumer  Online  Purchase Intention  of  Air  Ticket”, International Journal  of  Basic  &Applied  Sciences, Vol. 9, No.10, page 4-9
Saprikis,  V.,  Chouliara,  A.,  and  Vlachopoulou,  M.
2010.  “Perceptions  towards  Online Shopping:  Analyzing  the  Greek
Jurnal  Manajemen dan  Pemasaran  Jasa
University Students’ Attitude”, Communications of the IBIMA 2
Shergill,  G.S.,  and  Chen,  Z.  2005.”  Web-based Shopping: Consumers’ Attitudes Towards Online  Shopping  in  New  Zealand”, Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 6, No. 2, page 79-94
Sukma,  A.A.  2012.  “Analisis  Faktor-faktor  yang Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian melalui Social  Networking  Websites” , Jurnal  Ekonomi  Manajemen.
Suri, R., Long, M., and Monroe, K. 2003. “The Impact of the Internet and Consumer Motivation on  Evaluation  of  Prices  “, Journal  of Business Research, Vol. 56, page 379-390
Turban, E. and Lee, M.K.O. 2001. “A Trust Model for
Consumer Internet Shopping ”,
International  Journal  of  Electronic Commerce, Vol. 6, No. 1, pp. 75-91
Vegiayan, K.D., Ming, C.W., and Harun, M.L.O. 2013. “Online  Shopping  and  Customer Satisfaction  in  Malaysia”, International Journal of Marketing Practices, Vol. 1, No.
1, page 43-51.
Velmurugan,  M.S.  2009.  “Security  and  Trust  in  E- business:  Problems  and  Prospects”,
International  Journal  of  Electronic Business Management, Vol. 7, No. 3, pp. 151-158
Venerian, S.,et al. 2013. “The Effects of Social Media Marketing  on  Online  Consumer
Behavior”, Vol. 8, No. 14, page 66-79
Veronika,  S.  2013.  “Motivation  of  Online  Buyer Behavior”, Journal of Competitivenes, Vol.
5, Issue 3, pp 14-30
Wang, Y.D., and Emurian, H.H. 2005. “An Overview of Online Trust: Concepts, Elements, and
Implications,  “ Computers  in  Human Behavior, Vol. 21, page 105-125
Wang,  C.C.,  Chen,  C.A.,  and  Jiang  J.C.  2009.  “The Impact  of  Knowledge  and  Trust  on  E- Consumers’ Online Shopping Actives: An Empirical  Study”, Journalof  Computers, Vol.4, No.1, page 11-18
Wang, Tsung Li andTseng, Ya Fen. 2011.”A Study of the  Effect  on  Trust  and  Attitude  with Online  Shopping”, International  Journal of Digital Society, Vol. 2, Issue 2, page 433-
440
Yulihasri,  Islam,  M.A  and  Ku  Amir  Ku  Daud. 2011.”Factors  that  Influence  Customers’ Buying  Intention  on  Shopping  Online”, International  Journal  of  Marketing Studies, Vol. 3, No.1, page 128-139
Zhang, P., Li N. 2002. “Consumer Online Shopping Attitude and Behavior:  An Assesment of Research”. Eight Americas Conference on Information  System.
Zhou, M., and Tian, D. 2010.”An Integrated Model of  Influential  Antecedents  of  online Shopping Initial Trust: Empirical Evidence in  a  Low-Trust  Environment”, Journal  of International  Consumer  Marketing, Vol. 22, page 147-167