## ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, LOKASI, DAN VARIASI PRODUK TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
(STUDI PADA TOSERBA DANAREAL WONOSOBO JAWA TENGAH)

## Dwi Firdiansyah, Eko Prawoto
Manajemen, Fakultas Ekonomi Bisnis, Universitas Sains Al-Qur’an Jawa Tengah di Wonosobo

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  pada Toserba Danareal  wonosobo. Variabel-variabel yang diteliti  adalah  kualitas pelayanan,  harga, lokasi dan variasi produk. Latar belakang penelitian ini adalah kurangnya variasi produk yang dimiliki oleh Toserba danareal.  Namun  toko  ini  sudah  cukup  dikenal  dikalangan  masyarakat.  Hal  inilah  yang  menjadi pertanyaan mengapa konsumen memutuskan melakukan keputusan pembelian di Toserba danareal. Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  dihasilkan  dari  penyebaran  kuesioner.  Dengan menggunakan  teknik  simple  random  sampling,  diperoleh  sampel  sebanyak  110  responden.  Metode  yang digunakna pada penelitian ini  adalah penelitian kuantitatif. Kemudian jawaban para responden dianalisis dengan  menggunakan  alat  regresi  linear  berganda  yang  dioperasikan  dengan  program  SPSS  V.25.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan,  harga,  lokasi  dan  variasi  produk berpengaruh  postif  terhadap  keputusan  pembelian,  Keterbatasan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  yang digunakan  hanya  menggunakan  hasil  pengisian  kuesioner  oleh  responden  yang  sedang  melakukan pembelian saat itu juga, sehingga membutuhkan waktu yang lebih banyak untuk mendapatkan responden. Saran  dari  penulis  untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  menambah  jumlah  sampel  dan  memperluas  daerah penelitian.
Kata Kunci :  Kualitas pelayanan, Harga, Lokasi, Variasi produk dan Keputusan Pembelian.

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  factors  that  affect  purchasing  decisions  at  the  Danareal  Department Store  Wonosobo.  The  variables  studied  were  service  quality,  price,  location  and  product  variation.  The background of this research is the lack of variety of products owned by Toserba andareal. However, this shop  is  well  known  among  the  public.  This  is  the  question  why  consumers  decide  to  make  purchases  at department stores and areas. This study uses primary data generated from distributing questionnaires. By using simple random sampling technique, obtained a sample of 110 respondents. The method used in this research  is  quantitative  research.  Then  the  answers  of  the  respondents  were  analyzed  using  multiple linear  regression  which  was  operated  by  the  SPSS  V.25  program.  The  results  of  this  study  indicate  that the  variables  of  service  quality,  price,  location  and  product  variations  have  a  positive  effect  on purchasing decisions. The limitation in this study is that the data used only uses the results of filling out the  questionnaire  by  respondents  who  are  making  purchases  right  away,  so  it  takes  more  time.  to  get respondents. Suggestions from the authors for further  research can increase the number of samples and expand the research area.
Keywords : service quality, price, location, product variation and purchasing decisions

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan perdagangan para era globalisasi  ini  tidak  dapat  dipungkiri  dari persaingan yang semakin ketat dalam memasarkan  produk  dan  jasa.  Sehingga  setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha keras dalam  berinovasi  terhadap  produk  maupun jasanya  agar  mampu  bertahan  dari  persaingan dan  mampu  menarik  perhatian  dari  calon pembeli akan produk yang ia tawarkan. Namun hal  yang  perlu  diperhatian  sebelum  merancang inovasi,  adalah  seseorang  harus  jelas  terlebih dahulu  segmentasi  pasar  dan  target  mana  yang akan  dituju.  Selain  setiap  perusahaan  dituntut untuk  lebih  berinovasi,  perusahaan  juga diharapkan  dapat  memasarkan  produk  atau jasanya kepada calon pembeli, dengan bertujuan agar produk tersebut dikenal oleh masyarakat.
Menurut  seorang  pakar  teori  manajemen terbuka Peter Drucker, tujuan pemasaran adalah mengetahui  dan  memahami  pelanggan  dan selanjutnya  mampu  menjual  dirinya  sendiri. Idealnya  pemasaran  harus  memaksimalkan pelanggan yang siap membeli. yang dibutuhkan selanjutnya  adalah  menyediakan  produk  atau jasa.  (Kotler  2003:10,).  Salah  satu  bisnis  yang juga  merasakan  ketatnya  persaingan  saat  ini adalah bisnis pertokoan. dalam persaingan yang semakin  ketat  tersebut  ditandai  dengan  makin banyaknya bisnis-bisnis pertokoan yang bermunculan  di  kota  Wonosobo  jawa  tengah Kualitas    pelayanan,  harga,  lokasi  dan  varasi produk  yang  ditawarkan  juga  beraneka  macam dengan begitu akan menjadi ciri dan keunggulan tersendiri  bagi  setiap  toko.  buah  manis  sebuah merek akan tergambar dari ekuitas merek (brand equity)  yang  dimilikinya.  dapat  dikatakan  jua bahwa  di  dalam  merek  yang  kuat,  ada  ekuitas merek  yang  kuat  (Aaker,  2001).  Pengertian ekuitas  merek  menurut  Aaker  (2013)  artinya serangkaian  aset  serta  kewajiban  merek  yang terkait  menggunakan  sebuah  merek,  yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan  sebuah  produk  atau  jasa  pada perusahaan serta atau pelanggan.
Hal  tersebut  menuntut  pihak  pemilik  untuk menciptakan  strategi  agar  mampu  bersaing  dan unggul  dibanding  kompetitornya.  Demikian juga  halnya  di  Toserba  danareal    Wonosobo, dimana sebagai salah satu bisnis pertokoan yang ada  di  kota  Wonosobo,  juga  harus  memiliki
strategi,   inovasi dan keunggulan yang berbeda dibanding pesaing yang ada.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  di  atas, Perusahaan  harus  menganalisis  faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian seperti  kualitas  pelayanan,  harga  dan  lokasi agar diharapkan mampu meningkatkan penjualan  perusahaan  dalam  menghadapi  era globalisasi  yang semakin ketat.

## Tujuan penelitian
Berdasarkan  dengan  permasalahan  diatas, adapun  tujuan  penelitian  yang  ingin  di  capai dalam  penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk Mengetahui pengaruh Kualitas
Pelayanan  terhadap  prngambilan  Keputuan Pembel ian. 2. Untuk Mengetahui pengaruh Harga terhadap pengambilan Keputusan pembelian. 3. Untuk Mengetahui pengaruh Lokasi terhadap pengambilan Keputusan Pembelian. 4. Untuk Mengetahui pengaruh Variasi Produk terhadap pengambilan Keputusan
Pembelian.
Gambar 1. Model Penelitian
Keterangan :
: Pengaruh langsung

## Gambar 1. Model Penelitian
Dari  gambar  di  atas  model  penelitiannya sebagai berikut :
H1:  Kualitas  Pelayanan  mempunyai  pengaruh yang  positif  terhadap  pengambilan  Keputusan Pembelian.
Keputusan pembelian (Y) Variasi produk (X4) Lokasi (X3) Kualitas pelayanan (X1) Harga (X2)
H2:  Harga  mempunyai  pengaruh  yang  positif terhadap pengambilan Keputusan Pembelian. H3:  Lokasi  mempunyai  pengaruh  yang  positif terhadap pengambilan Keputusan Pembelian. . H4:  Variasi  Produk  mempunyai  pengaruh positif terhadap pengambilan Keputusan Pembelian .

## 2. METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Jenis yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif.

## Penentuan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen Toserba danareal yang berjumlah 110 orang.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik probability  sampling dengan  cara simple random sampling .

## Metode Analisis
Teknik  analisis  dalam  penelitian  ini  adalah analisis jalur dengan program SPSS versi 20.

## 3. HASIL PENELITIAN
Hasil Uji Kualitas Data Uji Validitas Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Kisaran Korelasi Sig. Ket. Kualitas pelayanan 0,828** 0.922** 0,000  Valid Harga 0,899** 0,941** 0,000 Valid Lokasi 0,892** 0,910** 0,000  Valid Variasi produk 0,864** 0,888** 0,000  Valid Keputusan pembelian 0,815** 0,845** 0,000  Valid
Sumber : Data primer yang diolah, 2020 Dari  data  di  atas,  diketahui  bahwa pertanyaan-pertanyaan  tentang  semua  variabel dinyatakan valid.
Uji Reliabilitas
Tabel 3. Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Cronbac h’s Alpha Batas Alpha Ket. Kualitas pelayanan 0.922 > 0,7 Reliabel
Harga 0.939 > 0,7 Reliabel Lokasi 0.886 > 0,7 Reliabel Variasi produk 0.899 > 0,7 Reliabel Keputusan pembelian 0.844 > 0,7 Reliabel
Sumber : Data primer yang diolah, 2020.
Dari  data  hasil  uji  reliabilitas  di  atas, diketahui bahwa nilai cronbach alpha dari tiap- tiap  variabel  memiliku  nilai  lebih  besar daripada  nilai  batas  atas cronbach  alpha 0,7. Maka  dapat  diketahui  bahwa  alat  ukur  yang digunakan dalam penelitian ini dapat dikatakan reliable/handal.

## Uji Asumsi Klasik
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas Unstandardized Residual N 110 Mean .0000000 Std. Deviation 1.6854348 Absolute ,066 Positive ,066 Negative -,056 Kolmogorov-Smirnov Z ,689 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,729 Sumber : Data primer yang diolah, 2020. Berdasarkan  tabel  diatas,  besarnya  nilai Kolmogorov-smirnov adalah 0,729 Nilai signifikansi  tersebut  lebih  besar  dari  0.05,  jadi dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal.
Uji Multikolinearitas Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) Kualitas pelayanan 0.683 1.464 Harga 0,365 2,741 Lokasi 0,682 1,467 Variasi produk 0,387 2,581 Sumber : Data primer yang diolah, 2020
Dari  data  hasil  uji  reliabilitas  di  atas, diketahui  bahwa  nilai  VIF  variabel  Kualiats pelayan  sebesar  1,464,  variabel  Harga  2,741, variabel  Lokasi  1,467  dan  variabel  Variasi produk  2,581    yang  dimana  nilai  VIF  tiap variabel    <  10  dan  nilai tolerance >  0,1    maka
dapat  disimpulkan    bahwa  tidak  terjadi multikolonieritas antar variabel independennya.

## Uji Hipotesis Analisis Jalur
Koefisien Determinasi
Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,937 a 0,879 0,874 1,191
Sumber : Data primer yang diolah, 2020.
Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi ( R Square ) diketahui nilai R Square adalah sebesar 0,879 Artinya, variabel Kusalitas pelayanan,  Harga,  Lokasi  dan  Variasi  produk berkontribusi terhadap minat beli ulang sebesar 87,4% sedangkan sisanya 12,6% lagi dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.

## Uji t
Tabel 8. Hasil Uji t Kualitas pelayanan
Variabel  Coefficient Std. Error T Sig. (Constant) .2,664 .669  -3,952 .000 Kualitas pelayanan .262 .037 7,138 .000
Sumber : Data primer yang diolah, 2020.
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  nilai  t hitung variabel Kualitas pelayann sebesar 7,138 t  tabel  sebesar  1,98260  dengan  nilai  signifikan 0,000  >  α  =  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa variabel Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap Keputusan pembelian.

## Tabel 10. Hasil Uji t Harga
Variabel  Coefficient Std. Error T Sig. (Constant) .2,664 .669 -3,952 .000 Harga .322 .058 5,552 .000
Sumber : Data primer yang diolah, 2020.
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  nilai  t hitung  variabel  Harga  5,552  dengan  >  t  tabel sebesar 1,98260 dengan nilai signifikan 0,000 < α  =  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  Harga berpengaruh  positif  terhadap Keputusan pembelian.
Tabel 11. Hasil Uji t Lokasi
Variabel  Coefficient Std. Error T Sig.
(Constant) .2,664 .669 -3,952 .000 Lokasi .404 .064 .6,299 .000
Sumber : Data primer yang diolah, 2020.
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  nilai  t hitung  variabel  Lokasi  sebesar  6,299  >  t  tabel sebesar  1,98260  dengan  nilai  signifikan  0,00  < α  =  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  Lokasi  berpengaruh  positif  terhadap Keputusan pembelian.
Tabel 12. Hasil Uji t Variasi produk
Variabel  Coefficient Std. Error t Sig. (Constant) .2,664 .669 -3,952 .000 Variasi produk .325 .058 5,630 .000
Sumber : Data primer yang diolah, 2020.
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  nilai  t hitung  variabel Variasi produk sebesar 5,630 > t  tabel  sebesar  1,98260  dengan  nilai  signifikan 0,00  <  α  =  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  Variasi  produk berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan pembelian

## PEMBAHASAN
a. Pengaruh  Kualitas  pelayanan  terhadap Keputusan pembelian
Hipotesis  1  menyatakan  bahwa Kualitas pelayan berpengaruh positif terhadap Keputusan  pembelian Hal  ini  berdasarkan dari  uji  hipotesis  yang  di  peroleh  t  hitung 7,138 >  dari  t tabel  =  1.98260  dengan  nilai signifikansi  0,00  <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara  individu  mempunyai pengaruh positif terhadap variabel
Keputusan pembelian.
b. Pengaruh  Harga  Terhadap  Keputusan pembelian
Hipotesis  2  menyatakan  bahwa  Harga berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan pembelian  Hal  ini  berdasarkan  dari  uji hipotesis  yang  di  peroleh  t  hitung 5,552 > dari  t tabel  =  1.98260  dengan  nilai signifikansi  0,00  <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas pelayanan secara  individu  mempunyai pengaruh positif terhadap variabel
Keputusan pembelian.
c. Pengaruh  Lokasi    terhadap  Keputusan pembelian
Hipotesis  3  menyatakan  bahwa  Lokasi berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan pembelian.  Hal  ini  berdasarkan  dari  uji hipotesis  yang  di  peroleh  t  hitung 6,299 > dari  t tabel  =  1.98260  dengan  nilai signifikansi  0,00  <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  Lokasi  secara individu mempunyai pengaruh positif terhadap variabel Keputusan pembelian.
d. Pengaruh Variasi produk terhadap
Keputusan pembelian
Hipotesis  4  menyatakan  bahwa Variasi produk berpengaruh positif terhadap Keputusan  pembelian  Hal  ini  berdasarkan dari  uji  hipotesis  yang  di  peroleh  t  hitung 5,630 >  dari  t tabel  =  1.98260  dengan  nilai signifikansi  0,00  <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel  Variasi produk secara individu mempunyai pengaruh positif terhadap variabel Keputusan pembelian

## 4. PENUTUP Kesimpulan
1. Berdasarkan hasil penelitian analisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan  Variasi  Produk  terhadap  pengambilan keputusan pembelianpada
pelanggan Toserba  Danareal  Wonosobo  dapat  ditarik kesimpulan sebagai berikut :
2. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  variabel  keputusan pembelian  (H1  diterima).  Maka  dapat disimpulkan,  semakin  baik  pelayanan  yang diberikan  oleh  karyawan  Toserba  Danareal kepada  pelanggan,  maka  pelanggan  akan memilih  untuk  membeli  produk  pada Toserba  Danareal  serta  merekomendasikan kepada  orang  lain  untuk  membeli  pada Toserba Danareal.
3. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian (H2 diterima).  Maka  dapat  disimpulkan, apabila Toserba menawarkan harga yang terjangkau oleh  pelanggan  dan  menawarkan  Harga yang dapat bersaing dengan kompetitor lain, maka  pelanggan  akan  memilih  untuk membeli  produk  pada  Toserba  Danareal serta  merekomendasikan  kepada  orang  lain untuk membeli pada Toserba Danareal. 4. Lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  variabel  keputusan  pembelian  (H3 diterima).  Maka  dapat  disimpulkan, apabila
akses  menuju  Lokasi  Toserba  Danareal mudah dijangkau dan dekat dengan pelanggan,  maka  pelanggan  akan  memilih untuk  membeli  produk  pada  Toserba Danareal  serta  merekomendasikan  kepada orang  lain  untuk  membeli  pada  Toserba Danareal.
5. Variasi  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  variabel  keputusan pembelian  (H4  diterima).  Maka  dapat disimpulkan, semakin banyak varian produk yang  ditawarkan  oleh  Toserba  Danareal, maka  pelanggan  akan  memilih  untuk membeli  produk  pada  Toserba  Danareal serta  merekomendasikan  kepada  orang  lain untuk membeli pada Toserba Danareal.

## Saran
1. Untuk  Toserba  Danareal  Wonosobo  agar memberikan  pelayanan  yang  ramah,  sopan dan  responsif  kepada  pelanggan  agar pelanggan merasa senang sehingga memilih untuk  membeli  produk  pada  Toserba Danareal Wonosobo.
2. Untuk  Toserba  Danareal  Wonosobo  agar memberikan  Harga  yang  terjangkau  dan sesuai  dengan  kualitas  produk  yang ditawarkan  serta  dapat  bersaing  dengan kompetitor.
3. Untuk  Toserba  Danareal  Wonosobo  untuk memperhatikan  Fasilitas  yang  disediakan seperti  tempat  parkir  yang  nyaman  dan aman.
4. Untuk  Toserba  Danareal  Wonosobo  untuk menyediakan  varian  produk  yang  lebih beragam  serta  memperhatikan  ketersediaan dari  produk  agar  pelanggan  tidak  merasa kecewa apabila tidak mendapat produk yang mereka harapkan.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Afonso,  O.,  S.  Monteiro.,  M.  Thomson,  2012,
A Growth Model for the Quadruple Helix  Innovation  Theory,  Journal  of Business Economics and
Management, Vol. 13, Issue 4, page 1-3. Alma, S. 2007. Ekonom, Jilid 2. Jakarta:Esis. Anderson,  E.W.,  C.  Fornell  and  R.R  Lehman., 1994,” Customer satisfaction, markrt  share,  and  profitability”,  Findings from Sweden,” journal of marketing, Vol. 58 (1) : pp. 53-66.
Andreasen,  K.  1995.  Srategi  Pemasaran  Untuk
Organisasi  Nirlaba  Edisi  Ketiga.  Penerbit Gadjah Mada University Press. Yogyakarta.
Assegaff,  M.  2009.  “  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan”.
Jurnal Ekonomi Bisnis, Vol 10 No 2.
Assauri, S. (2003).Customer Service yang Baik
Landasan Pencapaian Customer  Satisfaction,  Dalam  Usahawan,
No. 01, XXXII, Januari, hal.25-
30. Jakarta.
Azwar,  S.  1999.  Reliabilitas  dan  Validitas.
Yogyakarta: Sigma Alpha.. Bona, 2015. ‘’Analisis Pengaruh Lokasi,Harga,Kualitas  Produk  terhadap keputusan pembelian study pada Wong Art Bakery&Cafe Semarang.
Buchari, A, (2007), Manajamen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung. Bungin,  B.  2010. Metodologi  Penelitian Kualitatif .  PT.  Raja  Grafindo  Persada. Jakarta.
Dabholkar,  P.A.,  Shepherd,  C.D.  dan  Thorpe,
DJ. (2000), "A Comprehensive Framework For  Service  Quality:  An  Investigation  of Critical  Conceptual  And  Measurement
Issues  Through  A  Longitudinal  Study", Journal of Retailing.
Efnita,  T.  2017.  pengaruh  Variasi  produk, Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan  Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Wedding  Organizer studi  CV  Modelmen Padang.
Enis,  BM,  and  KK  Cox,  1988,  Marketing
Classics: A Selection of Influential
Articles,  6th  ed.,  Allyn  &  Bacon  Inc, Massachusettstions  of  price,  quality,  and value:  A mean-end model and synthesis  of evidence,”
Journal of Marketing, 52(3), pp.2-22. Eny, M. 2018.Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi  terhadap  Keputusan  pembelian  di Alif putra Toserba dan Grosir Jombang. Fitzsimmons  A.James,  Fitzsimmons  J.Mona. (1994). Service Management: operations, strategy, information technology.Mc Graw Hill. United States. Ghozali, I. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS
(Edisi  Ke  4).  Semarang:Badan  Penerbit
Universitas
Diponegoro.Augusty,
Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen:  Pedoman  Penelitian  untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro. Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty; Menumbuhkan dan Mempertahankan
Ghozali, I. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan  SPSS.  Semarang:Badan  Penerbit UNDIP. Ghozali, I. 2011. “Aplikasi Analisis
Multivariate  Dengan  Program  SPSS”.
Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Gross,  J.  J.  &  Ross  A.  Thompson.  1998. Antecendet and Response Focused Emotion Regulation: Divergen Consequences for Experience and Physiology.  Journal  of  Personality  and Social Psychology. 74. 224-237.
Gujarati, Damodar. 1995. Ekonometrika Dasar. Alih  Bahasa  Sumarno  Zain.Erlangga  : Jakarta.
Hamid,  A.  2010.  Panduan  Penulisan  Skripsi. Cetakan kesatu. FEIS UIN Press: Jakarta.
Hasan,  A.  2009.    Marketing,  Yogyakarta  :
MedPress (Anggota IKAPI).
Istijanto, 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran,  Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama.
Nurrahman,  I.  2016.  pengaruh  Variasi  Produk terhadap Keputusan pembelian Survei pada pembeli Smartphone Nokia series x di BEC Bandung..
Kotler,  p  &  Keller.  (2012).  Manajemen Pemasaran.Edisi 12. Jakarta: Erlangga Kotler,  P,  1996,  “  Manajemen  Pemasaran  : Maketing  Management  9e”  ,  Jakarta,  PT. Prenhallindo.
Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler,  P.  2005,  Dasar-dasar  Pemasaran,  Edisi II, PT Indeks Kelompok
Kotler,  P  &  Armstrong,  G.    1994.  Dasar-dasar Pemasaran.Jakarta:
Prenhallindo.
Kotler,  P  &Amstrong,  G,  2008.  Prinsip-prinsip Pemasaran,Jilid 1,
Erlangga,  Jakarta.Farmasi  dan  Medisinal Organik,Edisi VIII, I.B. Lippincott
Company,  Philadelphia  –  Toronto,  351, 353.
Kotler,  P.  2001.  Manajemen  Pemasaran: Analisis,  Perencanaan,  Implementasi,dan Kontrol. Jakarta : PT. Prehallindo Kotler,  P  &  Keller.  (2013).  Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua,
Jakarta: Erlangga.
Lupiyoa,  (2001).  Manajemen  Pemasaran  Jasa Teori dan Praktek, Salemba Empat, Jakarta. Majid,  M.    2009.  Perencanaan  Pembelajaran.
Bandung: PT Remaja Rosda..
Nugroho  &  Paramita,  R.      2009.  Analisis Pengaruh Lokasi, Keanekaragaman
Barang  Terhadap  Keputusan  Berbelanja dan Loyalitas Konsumen di Carrefour Semarang. EKOBIS vol. 2 no. 1. Universitas Islam Sultan Agung, Semarang. Parasuraman,  BSB  .&  Zeithaml,  V.A.  (1985).
Conceptual Model of Service Quality  and  its  implication  for  future research. Jurnal Marketing, Vol 49. 41-50.,  2001.  Manajemen  Pemasaran Modern; Yogyakarta: BPFE.
Porter,  E.  M.  1985.  Competitive  Advantage-
Creating and Sustaining
SuperiorPerformance,  New  York  :  Free
Press. Spark,  Richard  E.  And  D,  Legault.  2005.  A
Definition of Quality for Total
Customer. Sugiyono, 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono,  2003.  Metode  Penelitian.  Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono,  2010.  Metode  Penelitian  Pendidikan
Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  2003.  Metode  Penelitian.  Bandung:
Alfabeta.
Swastha,  B  &  Sukotjo.  Manajemen  Pemasaran
Modern. Yogyakarta : Liberty.
2010.
Swastha,  B  &  Sukotjo.  Pengantar  Bisnis
Modern, Edisi Ketiga,
Yogyakarta: Liberty, 2008 Tjiptono, F, 1999, Strategi Pemasaran,
Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, F. (1990). Manajemen Jasa. Yogyakarta : CV. Andi Offset.
Tjiptono,  F.  2008,  Strategi  Pemasaran, Edisi  3,
ANDI: Yogyakarta.
Tjiptono,  F.  2006.  Manajemen  Jasa.  Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi.
Tjiptono,  F.  2004.  Strategi  Pemasaran.  Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono,  F.  (2005).  Strategi  Pemasaran.  Andi Offset. Yogjakarta.
Tjiptono.  F    &  Gregorius  C.  2007.  Service,
Quality Satisfaction. Andi Ofset.
Yogyakarta.
Utama, P.W. . 2016. Analisis Pengaruh Kualitas
Produk, Kualitas
Pelayanan  dan  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian pada Konsumen Rown
Division Kota Surakarta. Jurnal Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Utami,  P.  2008.  Buku  Pintar  Tanaman  Obat.
Agromedia Pustaka, Jakarta.
Widagdo,  2011.  Masalah  dan  Tatalaksana Penyakit Infeksi Pada Anak. Jakarta: CV Sagung Seto.
Wilson  and  Gisvold,  1982,  Textbook  of Organic Medicinal and Pharmaceutical Chemistry,  in  Deorge,  R.F.  (Ed),  Buku Teks Wilson dan Gisvold: Kimia.
Zeithaml, Valerie A.,(1988), Consumer
Perceptions  Of  Price,  Quality,  And  Value: A  Means-End  Model  And  Synthesis  Of Evidence,  Journal  Of  Marketing,  Vol.  52 No. 2: 2-22.