## Equator Journal of Management and Entrepreneurship
Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tanjungpura, Vol.08, No.03 (Juli 2020): 202-222
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640

## Peran Efektivitas Komunikasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak
Thirza Ardisha a
*abc Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tanjungpura, Pontianak
*Email : thirzaardishatz@gmail.com (Diterima September 2019; Disetujui Mei 2020; Dipublikasikan  Juli 2020)

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Peran Efektivitas Komunikasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja dengan Motivasi Sebagai Varibel Mediasi. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 73 yang terdiri dari pegawai tetap dan pegawai tidak tetap. Data diperoleh dari kuesioner yang disebar kemudian diolah dan dianalisis dengan menggunakan analisis jalur melalui Software SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa:  1.  Efektivitas  Komunikasi  berpengaruh  siginifikan  terhadap  Kinerja Karyawan, 2. Efektivitas Komunikasi berpengaruh siginifikan terhadap Motivasi, 3. Kepuasan Kerja berpengaruh siginifikan terhadap Kinerja, 4. Kepuasan Kerja berpengaruh siginifikan terhadap  Motivasi,  5.  Motivasi  berpengaruh  siginifikan  terhadap  Kinerja,  serta  6.  Motivasi berhasil memediasi Efektivitas Komunikasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja. Data yang dikumpulkan  untuk  diteliti  dan  dianalisis  berdasarkan  pada  persepsi  masing-  masing responden  terhadap  item-item  pada  instrumen  penelitian  sehingga  dapat  memungkinan terjadinya bias atau miss perception.

## Kata Kunci: Efektivitas Komunikasi, Kepuasan Kerja, Kinerja, Motivas

## PENDAHULUAN
Seiringa  berkembangnya  zaman,  persaingan  global  kian  ketat,  perkembangan teknologi kian maju, dan kondisi dinamis lainnya, menuntut setiap organisasi untuk dapat cepat beradaptasi dan semakin kompetitif dalam dunia bisnis yang dihadapi. Perusahaan  membutuhkan  struktur  yang  dapat  tumbuh  dan  beradaptasi  dengan lingkungan yang begitu dinamis. Perkembangan ini tentunya membuat perusahaan untuk  merancang  serta  menentukan  konsep  dan  sistem  yang  tepat  agar  dapat mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan lebih lanjut lagi mampu untuk dapat memenangkan persaingan di era globalisasi yang kompetitif ini.
Denyut usaha yang efektif salah satunya didasarkan pada kesehatan komunikasi di dalamnya.  Dalam  seluruh  bentuk  organisasi,  komunikasi  akan  digunakan  sebagai media penyebaran dan pertukaran informasi yang akan mengontrol organisasi selalu berjalan  di  atas  jalur  yang  telah  ditentukan.  Tanpa  komunikasi,  interaksi  antar manusia baik secara perorangan, kelompok, ataupun organisasi tidak mungkin dapat terjadi.  Komunikasi  sangat  penting  bagi  seluruh  fungsi  perusahaan,  karena  sistem operasional dan manajemen digerakan oleh komunikasi. Perusahaan harus mampu menaungi kegiatan antar karyawan dalam pengerjaan tugasnya. Selain komunikasi
Peran Efektivitas Komunikasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak Thirza Ardisha a
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640
yang efektif guna mendukung kinerja karyawan yang baik, kepuasan kerja dari para karyawan juga merupakan hal yang penting dalam mendukung kinerjanya. Menurut Robbins  (2002:78)  kepuasan  kerja  adalah  sikap  umum  individu  terhadap pekerjaannya.  Selanjutnya,  perusahaan  juga  harus  memperhatikan  bagaimana menjaga dan mengelola motivasi pegawai dalam bekerja agar selalu tinggi dan fokus pada  tujuan  perusahaan.  Menurut  Robbins  &  Judge  (2013:236)  mendefinisikan motivasi  sebagai  proses  yang  memperhitungkan  intensitas  individu,  arah  dan ketekunan upaya menuju pencapaian tujuan.

## RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana  Peran  Efektivitas  Komunikasi  terhadap  Kinerja  Karyawan  PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak?
2. Bagaimana  Peran  Efektivitas  Komunikasi  terhadap  Motivasi  Karyawan  PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak?
3. Bagaimana Peran Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak?
4. Bagaimana  Kepuasan  Kerja  terhadap  Motivasi  Karyawan  PT.  SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak?
5. Bagaimana  Peran  Motivasi  terhadap  Kinerja  Karyawan  PT.  SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak?
6. Bagaimana  Peran  Efektivitas  Komunikasi  terhadap  Kinerja  Karyawan  melalui Motivasi Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak?
7. Bagaimana Peran Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan melalui Motivasi Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak?

## TINJAUAN PUSTAKA

## Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen  sumber  daya  manusia  (MSDM)  merupakan  salah  satu  bidang  dari manajemen  umum  yang  meliputi  segi-segi  perencanaan,  pengorganisasian, pelaksanaan dan  pengendalian.  Proses  ini  terdapat  dalam  fungsi/bidang  produksi, pemasaran, keuangan, maupun kekaryawanan. Karena sumber daya manusia (SDM) dianggap semakin penting peranannya dalam pencapaian tujuan perusahaan, maka berbagai  pengalaman  dan  hasil  penelitian  dalam  bidang  SDM  dikumpulkan  secara sistematis  dalam  apa  yang  disebut  manajemen  sumber  daya  manusia.  Istilah “manajemen”  mempunyai  arti  sebagai  kumpulan  pengetahuan  tentang  bagaimana mengelola sumber daya manusia.
Simamora (2006:4) mengemukakan bahwa manajemen sumber daya manusia adalah merupakan  pendayagunaan,  pengembangan,  penilaian,  pemberian  balas  jasa,  dan pengelolaan  individu  anggota  organisasi  atau  kelompok  karyawan.  Sedangkan Martoyo  (2007:3)  mengemukakan  pengertian  manajemen  sumber  daya  manusia adalah  bekerja  dengan  orang-orang  untuk  menentukan,  mengintepretasikan,  dan
Peran Efektivitas Komunikasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak Thirza Ardisha a
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640
mencapai  tujuan-tujuan  organisasi  dengan  pelaksanaan  fungsi-fungsi  perencanaan (planning),  pengorganisasian  (organizing),  penyusunan  personalia/kekaryawanan (staffing), pengarahan dan kepemimpinan (leading), dan pengawasan (controlling).

## Komunikasi
Sebagaimana layaknya ilmu  sosial lainnya, komunikasi mempunyai banyak definisi sesuai dengan pendapat para ahli komunikasi yang memberikan batasan pengertian. Menurut  kamus  besar  bahasa  Indonesia  (2007:  585)  “komunikasi  merupakan pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan  yang  dimaksudkan  dapat  dipahami.”  Secara  etimologis,  istilah  komunikasi dalam bahasa Inggris “communications.”
Tujuan dari komunikasi adalah merubah perilaku, komunikasi juga dikatakan sebagai transaksi  mengenai  informasi,  gagasan,  ide,  simbol,  pesan  baik  secara  tersirat maupun tersurat, dan pesan tersebut tidak muncul dengan sendirinya, namun dibuat serta dikirmkan oleh komunikator atau informasi kepada komunikan atau penerima pesan.
Rogers yang dikutip oleh Suranto (2005 :15) menyatakan bahwa “komunikasi ialah proses yang didalamnya terdapat suatu gagasan yang dikirimkan dari sumber kepada penerima dengan tujuan untuk merubah perilaku”.
Sementara  Effendi  (1986:  5)  mengemukakan  bahwa  “komunikasi  adalah  proses penyampaian suatu pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberi tahu atau mengubah sikap, pendapat atau perilaku baik langsung secara lisan, maupun tidak langsung melalui media”.
Berdasarkan  beberapa  pendapat  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  komunikasi merupakan  proses  pesan  dari  komunikator  kepada  komunikan  atau  pengiriman pesan dari satu pihak kepada pihak lain untuk mendapatkan saling pengertian.

## Kepuasan Kerja
Kepuasan kerja adalah sikap seseorang terhadap pekerjaan yang dijalani. Menurut Robbins  (2002:  78)  kepuasan  kerja  merupakan  sikap  umum  seorang  pekerja terhadap  pekerjaannya  yang  menunjukkan  perbedaan  antara  jumlah  penghargaan yang diterima pekerja dengan jumlah imbalan yang mereka yakini akan diterima.
Pada  kenyataannya,  dari  segi  kepuasan  kerja  (kerja  itu  sendiri,  bayaran,  kenaikan jabatan, pengawasan dan rekan kerja), menikmati kerja merupakan hal yang paling berkaitan dengan tingkat kepuasan kerja yang tinggi secara keseluruhan. Pekerjaan yang diimbangi dengan baik mempunyai tingkat kepuasan rata-rata yang tidak lebih tinggI.

## Kinerja
Peran Efektivitas Komunikasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak Thirza Ardisha a
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640
Perusahaan  harus  memiliki  SDM  yang  berkompeten  dan  memiliki  tingkat  kinerja yang tinggi dalam menjalankan tugas-tugas yang dibebankan oleh organisasi. Kinerja karyawan  dalam  periode  waktu  tertenu  perlu  dievaluasi  atau  di  nilai  karena peniliaian terhadap kinerja karyawan merupakan bagian dari proses staffing, yang dimulai dari proses rekrutmen, seleksi, orientasi, penempatan, pelatihan dan proses penilaian kerja (Alwi, 2001: 177). Kenyataan dewasa ini menunjukan masih relatif banyak organisasi atau perusahaan mangabaikan fungsi penilaian terhadap kinerja. Padahal  penilaian  kinerja  merupakan  bagian  yang sangat penting dari  manajemen kinerja  dan  mungkin  juga  sistem  penilaian  yang  diterapkan  tidak  sesuai  dengan kultur oranisasi yang dikembangkan sehingga tidak mendorong motivasi kerja.

## Motivasi
Robbins  &  Judge  (2013:236)  mendefinisikan  motivasi  sebagai  proses  yang memperhitungkan intensitas individu, arah dan ketekunan upaya menuju pencapaian tujuan. Motivasi terbentuk dari sikap (attitude) karyawan dalam menghadapi situasi kerja di perusahaan (Mangkunegara, 2005:61). Motivasi dapat mendorong seseorang untuk  melakukan tindakan  atau tidak  baik  secara internal  maupun  eksternal  yang dapat berdampak positif maupun negatif untuk mengarahkannya bergantung kepada ketangguhan  manajer  (Ardana,  Mujiati  dan  Utama,  2012:  193).  Motivasi  timbul karena adanya suatu dorongan dan keinginan dalam diri masing-masing individu.

## KERANGKA KONSEPTUAL PENELITIAN
Berdasarkan  latar  belakang,  landasan  teori,  dan  penelitian  terdahulu  yang  telah dijelaskan sebelumnya maka dapat disusun kerangka konseptual penelitian sebagai berikut :

## Gambar Kerangka Konseptual Penelitian
H1: Terdapat pengaruh yang signifikan antara Efektivitas Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak.
Kepuasan Kerja
(X2)
Peran Efektivitas Komunikasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak Thirza Ardisha a
H2: Terdapat pengaruh yang signifikan antara Efektivitas Komunikasi terhadap Motivasi Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak.
H3: Terdapat pengaruh yang signifikan antara Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak.
H4: Terdapat pengaruh yang signifikan antara Kepuasan Kerja terhadap Motivasi Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak.
H5: Terdapat pengaruh yang signifikan antara Motivasi terhadap Kinerja Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak.
H6: Terdapat pengaruh yang signifikan antara Efektivitas Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan melalui Motivasi Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak.
H7: Terdapat pengaruh yang signifikan antara Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan melalui Motivasi Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak.

## METODE PENELITIAN

## Bentuk Penelitian
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif asosiatif. Menurut Sugiyono (2016) adalah penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  ataupun  juga  hubungan antara  dua  variabel  atau  lebih.  Dalam  penelitian  ini,  bentuk  penelitian  asosiatif digunakan  untuk  mengetahui  Peran  Efektivitas  Komunikasi  dan  Kepuasan  Kerja terhadap  Kinerja  dengan  Motivasi  sebagai  Variabel  Mediasi  di  PT.  SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak.
Selain itu, penelitian yang dilakukan ini bersifat Cross-Sectional, yaitu penelitian yang dilakukan dalam waktu tertentu yang relatif pendek dan tempat tertentu. Pendekatan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dimana penelitian ini akan menguji hipotesis  yang  telah  dirumuskan  sebelumnya  dan  membuat  analisis  perhitungan berdasarkan data yang ada serta mendeskripsikannya secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat, serta hubungan antar fenomena yang akan diselidiki.

## Populasi dan Sampel
Adapun karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak berjumlah 74 orang yang  terdiri  dari  20  pegawai  tetap  dan  54  pegawai  tidak  tetap  sebagai  populasi. Dengan demikian karena populasi yang diperoleh kurang dari 100 orang, maka dalam penelitian ini peneliti menggunakan sampel sebanyak 73 orang dengan masa kerja seluruh responden ≥ 3 tahun, di luar Kepala Cabang yang tidak dijadikan sampel.

## Variabel Penelitian
1. Variabel  bebas  (independent  variabel)  yang  dilambangkan  dengan  (X),  yaitu variabel  yang  mempengaruhi  yang  terdiri  dari  dua  variabel  bebas  yaitu Efektivitas Komunikasi (X1) dan Kepuasan kerja (X2).
2. Variabel mediasi atau perantara yang dilambangkan dengan (Z), yaitu variabel yang  menghubungkan  pengaruh  antara  variabel  dependen  dengan  variabel independen. Dalam penelitian ini adalah Motivasi sebagai variabel mediasi.
3. Variabel  terikat  (dependent  variabel)  yang  dilambangkan  dengan  (Y),  yaitu variabel  yang  dipengaruhi  atau  menjadi akibat  karena  adanya  variabel  bebas. Dalam penelitian ini Kinerja sebagai variabel terikat.

## Metode Analisis Data
Teknik  analisis  data  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  jalur  (path  analysis) melalui software SPSS 23. Skala penelitian menggunakan skala likert dengan evaluasi model pengukuran uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas,  linearitas,  multikolinearitas,  dan  heteroskedastisitas.  Dalam  hal  ini  uji model  struktural  menggunakan  analisis  jalur  (path  analysis)  untuk  mengetahui seberapa besar pengaruh antar variabel dan nilai signifikansinya, serta uji beda untuk mengevaluasi perlakuan (treatment) tertentu pada satu sampel yang sama pada dua periode yang berbeda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis Statistik Deskriptif
Berdasarkan tanggapan responden pada variabel komunikasi memiliki nilai rata-rata 4,  11  (baik),  variabel  kepuasan  kerja  dengan  nilai  rata-rata  3,97  (baik),  variabel kinerja dengan nilai rata-rata 4,06 (baik), dan variabel motivasi dengan rata-rata 3,92 (baik).

## Uji Validitas Variabel

## Komunikasi
Item Pertanyaan Korelasi Nilai Batas Kesimpulan X11 0, 539 0,3 Valid X12 0, 625 0,3 Valid X13 0, 602 0,3 Valid X14 0, 605 0,3 Valid X15 0, 727 0,3 Valid X16 0, 544 0,3 Valid X17 0, 655 0,3 Valid X18 0, 618 0,3 Valid X19 0, 569 0,3 Valid X110 0, 569 0,3 Valid X111 0, 569 0,3 Valid Sumber : SPSS 23, data diolah 2020
Peran Efektivitas Komunikasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak Thirza Ardisha a
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640
Hasil pengujian valitas item kuesioner menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan dalam setiap Variabel (XI) memiliki nilai korelasi di atas 0,3 sebagai nilai batas suatu item  kuesioner  penelitian  dikatakan  dapat  digunakan  (dapat  diterima).  Sehingga dapat  dikatakan  bahwa  item  angket  Variabel  Komunikasi  (XI)  valid  dan  dapat digunakan untuk mengukur variabel yang diteliti.
Kepuasan Kerja
Sumber : SPSS 23, data diolah 2020
Hasil pengujian valitas item kuesioner menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan dalam setiap Variabel (Y) memiliki nilai korelasi di atas 0,3 sebagai nilai batas suatu item  kuesioner  penelitian  dikatakan  dapat  digunakan  (dapat  diterima).  Sehingga dapat dikatakan bahwa item angket Variabel Kinerja (Y) valid dan dapat digunakan untuk mengukur variabel yang diteliti.

## Motivasi
Item Pertanyaan Korelasi Nilai Batas Kesimpulan Z1 0, 700 0,3 Valid Z2 0, 758 0,3 Valid Z3 0, 790 0,3 Valid Z4 0, 746 0,3 Valid Z5 0, 645 0,3 Valid Z6 0, 791 0,3 Valid Z7 0, 627 0,3 Valid Z8 0, 641 0,3 Valid Z9 0, 700 0,3 Valid Sumber : SPSS 23, data diolah 2020 Item Pertanyaan Korelasi Nilai Batas Kesimpulan X21 0, 491 0,3 Valid X22 0, 537 0,3 Valid X23 0, 735 0,3 Valid X24 0, 748 0,3 Valid X25 0, 748 0,3 Valid X26 0, 656 0,3 Valid X27 0, 713 0,3 Valid X28 0, 750 0,3 Valid X29 0, 758 0,3 Valid X210 0, 553 0,3 Valid X211 0, 502 0,3 Valid X212 0, 369 0,3 Valid X213 0, 309 0,3 Valid X214 0, 334 0,3 Valid X215 0, 413 0,3 Valid
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640
Hasil pengujian valitas item kuesioner menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan dalam setiap Variabel (Z) memiliki nilai korelasi di atas 0,3 sebagai nilai batas suatu item  kuesioner  penelitian  dikatakan  dapat  digunakan  (dapat  diterima).  Sehingga dapat dikatakan bahwa item angket Variabel Motivasi (Z) valid dan dapat digunakan untuk mengukur variabel yang diteliti.

## Uji Reliabilitas Variabel
Komunikasi
Cronbach's Alpha N of Items 0,823 11
Sumber : SPSS 23, data diolah 2020
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  diperoleh  hasil  perhitungan  menunjukkan  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar  0,823  lebih  besar  dari  0,700.  Artinya  data  yang dipergunakan  dalam  penelitian  ini  reliabel  atau  dapat  dipercaya  sehingga  dapat dilanjutkan pada analisis berikutnya.
Kepuasan Kerja
Cronbach's Alpha N of Items 0,863 15 Sumber : SPSS 23, data diolah 2020
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  diperoleh  hasil  perhitungan  menunjukkan  nilai Cronbach’s  Alpha  sebesar  0,863  lebih  besar  dari  0,700.  Artinya  data  yang dipergunakan  dalam  penelitian  ini  reliabel  atau  dapat  dipercaya  sehingga  dapat dilanjutkan pada analisis berikutnya.
Kinerja
Cronbach's Alpha N of Items 0,919 12
Sumber : SPSS 23, data diolah 2020
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  diperoleh  hasil  perhitungan  menunjukkan  nilai Cronbach’s  Alpha  sebesar  0,919  lebih  besar  dari  0,700. Artinya  data  yang dipergunakan  dalam  penelitian  ini  reliabel  atau  dapat  dipercaya  sehingga  dapat dilanjutkan pada analisis berikutnya.
Motivasi
Cronbach's Alpha N of Items 0,876 9 Sumber : SPSS 23, data diolah 2020
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  diperoleh  hasil  perhitungan  menunjukkan  nilai Cronbach’s  Alpha  sebesar  0,876  lebih  besar  dari  0,700.  Artinya  data  yang dipergunakan  dalam  penelitian  ini  reliabel  atau  dapat  dipercaya  sehingga  dapat dilanjutkan pada analisis berikutnya.

## Uji Asumsi Klasik
Hasil Uji Normalitas dengan Uji One Sample Kolmogorov-Smirnov
Ringkasan Hasil Uji Linieritas
Ringkasan Hasil Uji Heterokedastisitas Melalui Uji Glejser
Model B Std. Error Sig X1 -0,073 0,147 0,622 X2 -0,021 0,101 0,839 Z 0,260 0,132 0,053 Ringkasan Hasil Uji Multikolinieritas Model Tolerance VIF X1 0,683 1,464 X2 0,590 1,694 Z 0,612 1,635 Dependent Variabel Y N Asymp. Sig. (2-tailed) 73 0.200 Linieritas F Sig Y*X1 : Deviation from Linearity 0,891 0,578 Y*X2 : Deviation from Linearity 0,630 0,871 Y*Z : Deviation from Linearity 1,062 0,411
Peran Efektivitas Komunikasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak
*corresponding authors e-mail : thirzaardishatz@gmail.com Online ISSN: 2721-4230 | Print ISSN: 2721-4281
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640

## Pengujian Hipotesis
Analisis Regresi Model 1

## Pengujian U ji Parsial
Model B Standardized Coefficients T Sig X1 0,298 0,254 2.334 0,022 X2 0,342 0,453 4,159 0,00 Variabel dependen : Z Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. E rror of the Estimate 1 0,623 0,388 0,371 3.49636 Predictors : X2 dan X1 Ringkasan Hasil Uji F Regresi Linear Berganda Model Mean Square F Sig Regresi 271.622 22.219 0,000 Residual 12,224 - - Predictor X2, X1
Analisis Regresi Model 2

## Ringkasan Hasil Pengujian Uji Parsial
Model B Standardized Coefficients t Sig X1 0,495 0,303 2,666 0,010 X2 0,243 0,284 2,520 0,014 Z 0,133 0,220 2,014 0,048 Variabel Dependent : Y Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,446 0,199 0,164 5,40949 Predictors : X2, X1, Z
Peran Efektivitas Komunikasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak
*corresponding authors e-mail : thirzaardishatz@gmail.com Online ISSN: 2721-4230 | Print ISSN: 2721-4281
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640

## Ringkasan Hasil Uji F Regresi Linear Berganda
Model Mean Square F Sig Regresi 167.308 5,717 0,001 Residua l 29.263 - -
Predictor X2, X1, Z
Gambar: Komunikasi (X1), Kepuasan Kerja (X2), Motivasi (Z) terhadap Kinerja (Y)

## Ringkasan hasil Regregsi
Model 2 B Standardized Coefficients t Sig Constant  35.476 0 4,011 0,000 X1 0,495 0,303 2,666 0,010 X2 0,243 0,284 2,520 0,014 Z 0,133 0,220 2,014 0,048 Variabel Dependent : Y
Dari  tabel  regresi  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien  regresi  komunikasi  sebesar 0,303  dengan  standar  eror  0,186  dan  nilai  signifikansi  0,010,  kemudian  untuk kepuasan  kerja  mendapatkan  nilai  koefisien  0,284  dengan  standar  eror  0,096 dan nilai signifikansi 0,014. Selain itu motivasi mendapatkan nilai koefisien 0,220 dengan standar  eror  0,066  dan  nilai  signifikansi  0,048.  Sehingga  komunikasi  signifikan berpengaruh  langsung  terhadap  kinerja  pegawai,  kepuasan  kerja  signifikan berpengaruh langsung terhadap kinerja pegawai. Demikian juga motivasi signifikan berpengaruh  langsung  terhadap  kinerja  pegawai.  Seperti  yang  digambarkan  pada model diatas.
Peran Efektivitas Komunikasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak
*corresponding authors e-mail : thirzaardishatz@gmail.com Online ISSN: 2721-4230 | Print ISSN: 2721-4281
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640

## Ringkasan Pengaruh Langsung Tidak Langsung
Variabel Z t Kesimpulan Sig Komunikasi 3,622 1,644 Motivasi sebagai Mediasi 0,010 Kepuasan Kerja 3,622 1,644 Motivasi sebagai Mediasi 0,014
Sumber : SPSS 23, data diolah 2020
Analisis Uji Beda

## Paired Samples Test
TETAP - TIDAKTETAP Mean Std. Deviation T Sig -5.05556 17.93153 -1.692 .100

## Kesimpulan
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  Efektivitas Komunikasi  (X1),  Kepuasan  Kerja  (X2)  terhadap  Kinerja  (Y)  Karyawan  dengan Motivasi  (Z)  sebagai  varibel  mediasi  Pada  PT.  SUCOFINDO  (Persero)  Cabang Pontianak.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  pada  bab  sebelumnya, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut:
1. Variabel  Efektivitas  Komunikasi  berpengaruh  siginifikan  terhadap  Kinerja Karyawan. Hal ini juga dapat dibuktikan dengan tanggapan responden terhadap variabel efektivitas komunikasi dengan memberikan kriteria sangat baik pada item  pertanyaan  nomor  satu  dengan  nilai  rata-rata  sebesar  4,21  dan  item pertanyaan nomor tiga dengan nilai rata-rata sebesar 4,22. Sedangkan variabel kinerja  memberikan  kriteria  sangat  baik  pada  item  pertanyaan  nomor  satu dengan nilai rata-rata sebesar 4,30.
2. Variabel Efektivitas Komunikasi berpengaruh siginifikan terhadap Motivasi. Hal ini  juga  dapat  dibuktikan  dengan  tanggapan  responden  terhadap  variabel efektivitas  komunikasi  dengan  memberikan  kriteria  sangat  baik  pada  item pertanyaan  nomor  satu  dengan  nilai  rata-rata  sebesar  4,21  dan  nomor  tiga dengan nilai  rata-rata sebesar 4,22.  Sedangkan  variabel  motivasi  memberikan kriteria baik pada item pertanyaan nomor tujuh dengan nilai rata-rata sebesar 4,11.
3. Variabel  Kepuasan  Kerja  berpengaruh  siginifikan  terhadap  Kinerja  Karyawan. Hal  ini  juga  dapat dibuktikan dengan  tanggapan  responden  terhadap  variabel kepuasan kerja dengan memberikan kriteria sangat baik pada item pertanyaan
Peran Efektivitas Komunikasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak
*corresponding authors e-mail : thirzaardishatz@gmail.com Online ISSN: 2721-4230 | Print ISSN: 2721-4281
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640
nomor tiga belas dengan nilai rata-rata sebesar 4,45 dan item pertanyaan nomor empat  belas  dengan  nilai  rata-rata  sebesar  4,30.  Sedangkan  variabel  kinerja memberikan kriteria sangat baik pada item pertanyaan nomor satu dengan nilai rata-rata sebesar 4,30.
4. Variabel Kepuasan Kerja berpengaruh siginifikan terhadap Motivasi. Hal ini juga dapat  dibuktikan  dengan  tanggapan  responden  terhadap  variabel  kepuasan kerja dengan memberikan kriteria sangat baik pada item pertanyaan tiga belas dengan  nilai  rata-rata  sebesar  4,45  dan  item  pertanyaan  nomor  empat  belas dengan nilai  rata-rata sebesar 4,30.  Sedangkan  variabel  motivasi  memberikan kriteria baik pada item pertanyaan nomor tujuh dengan nilai rata-rata sebesar 4,11.
5. Variabel Motivasi  berpengaruh  siginifikan terhadap  Kinerja  Karyawan. Hal  ini juga dapat dibuktikan dengan tanggapan responden terhadap variabel motivasi dengan  memberikan  kriteria  baik  pada  item  pertanyaan  nomor  tujuh  dengan nilai  rata-rata  sebesar  4,11.  Sedangkan  variabel  kinerja  memberikan  kriteria sangat  baik  pada  item  pertanyaan  nomor  satu  dengan  nilai  rata-rata  sebesar 4,30.
6. Secara  statistik  pengaruh  langsung  Efektivitas  Komunikasi  terhadap  kinerja karyawan  lebih  kecil  dibandingkan  dengan  pengaruh  tidak  langsung  melalui variabel mediasi yaitu Motivasi. Ini artinya Motivasi berhasil menjadi mediasi.
7. Secara statistik pengaruh langsung Kepuasan Kerja terhadap kinerja karyawan lebih  kecil  dibandingkan  dengan  pengaruh  tidak  langsung  melalui  variabel mediasi yaitu Motivasi. Ini artinya Motivasi berhasil menjadi mediasi.

## Rekomendasi
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, adapun saran dari peneliti adalah sebagai berikut ini :
1. Pada variabel efektivitas komunikasi masih ada karyawan yang kurang puas dengan pujian yang diberikan atasan atas keberhasil kerja mereka, karenanya perusahaan harus mampu menjalin hubungan baik antara atasan dan bawahan, adanya umpan balik, iklim komunikasi yang mendukung serta perspektif organisasi yang terarah. Selain itu perusahaan juga dapat melibat karyawan dalam bentuk komunikasi dua arah misalnya dengan menyediakan kotak saran untuk atasan.
2. Perusahaan juga bisa mempertimbangkan dan memperhatikan kepuasan kerja karyawan terkait imbalan atau gaji sebab berdasarkan tanggapan responden, karyawan belum terlalu puas dengan imbalan atau gaji yang mereka terima saat ini, karenanya penting bagi perusahaan untuk melakukan kenaikan gaji secara
Peran Efektivitas Komunikasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan PT. SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak
*corresponding authors e-mail : thirzaardishatz@gmail.com Online ISSN: 2721-4230 | Print ISSN: 2721-4281
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640
berkala, atau pemberian bonus akhir tahun, bonus capaian, tunjangan hari raya, tunjangan hari tua.
3. Dari variabel motivasi perusahaan dapat memberikan fasilitas peningkatan hard and soft-skills seperti pelatihan-pelatihan (training) sehingga bisa lebih meningkatkan motivasi karyawan, dan karyawan merasa lebih bisa mempunyai kesempatan untuk lebih maju dan berkembang guna peningkatan kinerja dan menguntungkan bagi perusahaan.
4. Untuk penelitian di masa yang akan datang bisa memperluas objek penelitian, variabel-variabel yang diteliti seperti perilaku organisasi, iklim organisasi, iklim komunikasi, Quality of Work Life (QWL), dan lain sebagainya yang lebih dapat meningkatkan  kinerja  karyawan.  Diharapkan  penelitian  selanjutnya  juga  bisa mengkaji lebih dalam tentang motivasi yang pada penelitian ini
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Ma’aruf. (2014). Manajemen   dan   Evaluasi   Kinerja   Karyawan.
Yogyakarta: Aswanda Pressindo.
Achmad Kuncoro, Engkos dan Ridwan. (2012). Analisis Jalur (Path Analysis) Edisi kedua . Bandung: Alfabeta.
A Dale, Timpe. (1993). Kinerja . Jakarta: PT. Gramedia.
Afifah,  Thara  &  Al  Musadieq,  Mochammad.  (2017). Pengaruh  Kepuasan  Kerja Terhadap Motivasi Kerja dan Dampaknya Terhadap Kinerja (Studi pada Karyawan PT  Pertamina  Geothermal  Energy  Kantor  Pusat  Jakarta).  Jurnal Jurnаl Аdministrаsi Bisnis , Vol. 47 No.1
Alwi,  Syafaruddin.  (2001). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Strategi  Keunggulan Kompetitif . Yogyakarta: BPFE UGM.
Amury, Zilzaal Sefty. (2016). Pengaruh Kepuasan Kerja Pada Kinerja Pegawai Kantor Pusat  Administrasi  Universitas  Lampung  Dengan  Motivasi  Variabel  Pemoderasi. Tesis . Bandar Lampung: Universitas Lampung.
Ardana,  I  Komang,  I  wayan  Mujiati  &  Wayan  Mudiartha  Utama.  (2012).
Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ardiansyah, Dimas Okta. (2016). Pengaruh Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan Dengan Dimediasi Oleh Kepuasan Kerja (Studi Pada Bagian Produksi Pabrik Kertas PT. Setia Kawan Makmur Sejahtera Tulungagung). Jurnal Bisnis dan Manajemen . Vol. 3(1). hh 16-30.
Arifin, Johar. (2017). SPSS untuk penelitian dan Skripsi . Elax Media Komputindo.
Arikunto,  S.  (2015). Prosedur  Penelitian  :  Suatu  Pendekatan  Praktik .  Jakarta:
Rineka Cipta.
Bandhaso,  Mira  Labi  &  Paranoan,  Natalia.  (2019). Pengaruh  Kepuasan  Kerja  dan Motivasi  Kerja  Terhadap  Kinerja  Dosen  Fakultas  Ekonomi  di  Perguruan  Tinggi Swasta Makassar. Jurnal Akuntansi Netral, Akuntabel, Objektif . Vol. 1.No.2.
Bastian, Indra. (2006). Akuntansi Sektor Publik: Suatu Pengantar. Jakarta: Erlangga.
Bernardin, H. John, dan Joyce E.A Russel. (2003). Human resource management (An Experimental Approach International Edition). Mc. Graw-Hill Inc. Singapore.
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640
Chowdury, Mohammed, S. (2007). Enhancing Motivation and Work Performance of the salespeople:  The  impact  of  Supervisors’  Behavior .  New  York:  The  International Journal of Applied Management and Technology, Vol. 6,  Num 1
Colquitt, Lepine & Wesson. (2013). Organizational Behavior . Mc Graw-Hill Irwin. Daft,
Richard L. (2000). Manajemen . Jakarta: Erlangga.
Deddy  Mulyana.  (2005). Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar .  Bandung:  PT  Ramaja Rosdakarya.
Depdikbud. (2007). Kamus Besar Bahasa Indonesia . Jakarta: Balai Pustaka. Kamus Besar Bahasa Indonesia.
De  Vito,  Joseph  H.  (2004). Komunikasi  Antar  Manusia  Edisi  Kelima .  Jakarta: Professional Books.
Dokumen PT.SUCOFINDO (Persero) Cabang Pontianak.
Erni,  Tisnawati  Sule  &  Kurniawan  Saefullah.  (2005). Pengantar  Manajemen  Edisi Pertama . Jakarta: Prenada Media.
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Guo, Yun., Liao, Jianqiao., Liao, Shudi., Zhang, Yanhong. (2014). The Mediating Role of Intrinsic  Motivation  on  The  Relationship  Between  Developmental  Feedback and Employee Job Performance. Huangzhong University of science and technology.
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640
Handoko, T. H. (2001) . Manajemen, edisi 2 . Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan, H. Malayu S.P. (2003). Organisasi & Motivasi. Jakarta: PT Bumi Aksara
Hasibuan,  Malayu  S.  P.  (2003). Manajemen,  Dasar,  Pengertian,  Dan  Masalah Edisi Revisi . Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Hasibuan,  Malayu  S.  P.  (2008). Manajemen,  Dasar,  Pengertian,  Dan  Masalah  Edisi Revisi . Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu. S.P. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi.
Jakarta: Bumi Aksara.
Hermawan.A, Yusran.  H.L.  (2017). Penelitian  Bisnis  Pendekatan  Kuantitatif .
Kencana.
Indrarini.  (2009). Pengaruh  Motivasi  dan  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Dosen Akademi Swasta di Kota Semarang. Tesis, Program Pascasarjana Program Studi Manajemen Pendidikan Universitas Negeri Semarang.
Indrasari,  Meithiana.  (2017). Kepuasan  Kerja  dan  Kinerja  Karyawan  Tinjauan  dari Dimensi  Iklim  Organisasi,  Kreativitas  Individu,  dan  Karakteristik  Pekerjaan.
Sidoarjo: Indomedia Pustaka.
Irwanto,  Oryza  Astavidha.  (2015). Pengaruh  Kepuasan  Komunikasi  Downward Terhadap  Kinerja  Karyawan  dengan  Motivasi  Intrinsik  Sebagai  Variabel Mediasi . Tesis . Yogyakarta: Universitas Atma Jaya.
Ivancevich.  (2009). Perilaku  dan  Manajemen  Organisasi  Edisi  ketujuh  Jilid  2 .
Jakarta: Erlangga.
Jonika,  Eligia  Dessyani.  (2016). Peran  Motivasi  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Prestasi Kerja studi kasus: karyawan tetap dari semua unit/bagian  Hotel  Jentra  Dagen  Yogyakarta. Skripsi thesis, Sanata Dharma University.
Kadarisman, M.  (2012). Manajemen  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia .
Jakarta: Rajawali Pers.
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640
Kotler,  Amstrong. (2001). Prinsip-prinsip  pemasaran,  Edisi  keduabelas,  Jilid  1 .
Jakarta: Erlangga.
Kuswadi.  (2005). Cara  Mengukur  Kepuasan  Karyawan. Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo.
Mangkunegara,  Anwar  Prabu.  (2005). Perilaku  dan  Budaya  Organisasi.  Cetakan Pertama. Bandung: Remaja Rosda Karya.
Mangkunegara,  Anwar  Prabu.  (2005). Evaluasi  Kinerja  SDM. Bandung:  Refika Aditama.
Mangkunegara, Anwar Prabu. (2008). Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Edisi kedua. Cetakan ketiga. Bandung: Refika Aditama.
Mangkunegara, Anwar Prabu. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan .
Bandung: PT Remaja Rosda Karya.
Mangkunegara, Anwar Prabu. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan .
Bandung: PT Remaja Rosda Karya.
Martoyo, Susilo. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi 5, Cetakan Pertama . Yogyakarta: BPFE.
Mathis, Robert. L.,& John H. Jackson. (2006). Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Sepuluh . Jakarta: Salemba Empat.
Mc.  Clelland,  David  C.  (1961). The  Achieving  Society. New  York:  D.  Van  Nostrand Company, Inc.
Moekijat. (2002) . Dasar-Dasar Motivasi. Bandung: Pionir Jaya.
Mpungu, Bbosa Musa, (2009). The Effect of Communication on Workers' Performance in Organizations: A Case of Mobile Telephone Network (MTN) Kampala. Journal of Productivty and Perfomance Management. Harvard Business Review
Mulyana,  Deddy.  (2005). Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar .  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640
Olusola, Olayiwola. (2011). Intrinsic Motivation, Job Satisfaction And Self- Efficacy as Predictors of Job Performance of Industrial Workers in Ijebu Zone of Ogun State: The Journal of International Social Research.
Onong Uchana Effendy. (2003). Ilmu Komunikasi (Teori dan Praktek). Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Pratiwi, Rizka Novrianti. (2019). Peran Efektivitas Komunikasi dan Pemberian Reward Terhadap Kepercayaan dan Kinerja Karyawan CV Prima Rizki Coorporation .Tesis. Pontianak: Universitas Tanjungpura.
Prokopenko,  Joseph.  (1987). Productivity  Management:  A  Practical  Handbook.
Geneva: International Labour Organization.
Robbins,  Stephen.  P.  (2002). Prinsip-Prinsip  Perilaku  Organisasi.  Edisi  5 .  Jakarta:
Erlangga.
Robbins, Stephen. P. (2006). Perilaku Organisasi Edisi Lengkap, Edisi Kesepuluh.
Jakarta: Indeks.
Robbins, Stephen. P., & Timothy A.Judge. (2007). Organizational behavior (12th ed.) . Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Robbins, Stephen.  P.,  &  Timothy  A.Judge.  (2013). Organizational  behavior .
United States: Pearson Education Limited.
Robbins, Stephen. P., & Timothy A.Judge. (2014). Perilaku Organisasi Buku Edisi
12 . Jakarta: Salemba Empat .
Robbins, Stephen. P & Judge, Timothy.A. (2017). Perilaku Organisasi Edisi Enam Belas. Jakarta: Salemba Empat.
Rohadi. (2005). Pengaruh Motivasi, Kepuasan Kerja, dan Komitmen Organisasi pada Kinerja Guru pada Kinerja Guru Bantu SMA di Kabupaten Kendal . Tesis. Semarang: PPs Universitas Negeri Semarang.
Sarido & Euis Soliha. (2016). Pengaruh Komunikasi Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Motivasi Dan Komitmen Organisasional Sebagai Mediasi (Studi Pada  Kantor  Badan  Kepegawaian  Daerah  Provinsi  Jawa Tengah).  Vol  13  No  2 (2016): Vol. 13 No. 2 2016.
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640
Setiawan, A.D (2016). Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Karya Subur Tekhnik Utama Di Kota Makassar. Jurnal Ekonomi Vokasi Vol.2 No.2
Setiawan, Singgih & Mulyapradana, Aria. (2019). Peran Work Motivation Sebagai Variabel  Intervening  Pengaruh  Instrinsic  Reward,  Supervision  Of  Work  & Statisfaction Of Compensation Terhadap Employee Performance (Studi pada Koperasi Kota Pekalongan). Jurnal  Ekonomi &  Ekonomi Syariah Vol 2 No 1,
Januari 2019.
Simamora,  Henry.  (2006). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Yogyakarta:
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN.
Solimun,  Adji  Achmad  Rinaldo  Fernandes,  dan  Nurjannah.  (2017). Metode statistika  Multivariat  Pemodelan  Persamaan  Struktural  SEM,  Pendekatan WarpPLS jilid 2 . Malang : UB Press.
Spaho, Kenan. (2011). Organizational Communication As An Important Factor of Company  Success  :  Case  Study  of  Bosnia  and  Herzegovina.  Business Intelligence Journal. Center for Technological and Economical Development. Sarajevo.
Steers, Richard M. Gerald R. Ungson and Richard T. Mowday. (1993). Managing Effective Organizations: An Introduction. Boston: Kent Publishing Company.
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung; CV. Alfabeta.
Suranto  A.W.  (2005). Komunikasi  Perkantoran “Prinsip Komunikasi  untuk Meningkatkan Kinerja Perkantoran” . Yogyakarta: Media Wacana.
Suranto A.W. (2010). Komunikasi Sosial Budaya . Yogyakarta: GrahaIlmu. Suranto
A.W. (2011). Komunikasi Interpersonal .Yogyakarta: GrahaIlmu.
Sutrisno, Edy. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia .Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Uno,  Hamzah  B.  (2007). Teori  Motivasi  &  Pengukurannya  Analisis  di  Bidang Pendidikan. Jakarta: PT Bumi Aksara.
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v8i3.43640
Wartulas, Sri . (2003). Pengaruh Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja Guru  terhadap  Kinerja  Guru  SMK  Negeri  Se  Kota  Semarang.
Tesis. Semarang: PPS Universitas Negeri Semarang.
Widiyanto, M.A. (2013). Statistika Terapan . Jakarta : PT Elex Media
Komputindo. Winardi. (2004). Motivasi Pemotivasian Dalam Manajemen.
Jakarta: PT RajaGrafindo Pesada.
Zolin, Roxanne, Renate Frucher & Pamela Hinds. (2003). Communication,
Trust & Performance: The Influence of Trust on Performance in A/E/C
Cross- functional, Geographically Distributed Work . Journal of
Productivity and Performance Management , Vol.6