## WORKSHOP PENINGKATKAN GRIT PADA TENAGA PEMASAR DI PT SRIKANDI DIAMOND MOTORS (DEALER MITSUBISHI CAKUNG)
Sonny Taufan 1) , Astriyani Sandya Paramita 2) , Mujiyono 3)
1*,2,3) Program Studi Administrasi Bisnis Otomotif, Politeknik STMI Jakarta Jl. Letjen Suprapto No.26, RT.10/RW.5 Cemp. Putih Jakarta, 10510 sonny@stmi.ac.id 1) ; astriyanisp@stmi.ac.id 2) ; mujiyono@stmi.ac.id 3)

## INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Riwayat Artikel : Diterima : 23 Desember 2022 Disetujui : 28 Mei 2023
Suatu dealer mobil harus memiliki kualitas sumber daya manusia yang  baik  terutama  bagian front  office yang  langsung berhubungan  dengan  konsumen.  Bagian front  office yang menjadi salah satu kunci sukses pada dealer yaitu tenaga pemasar. Dalam  melaksanakan  tugas  dan  tanggung  jawabnya,  tenaga pemasar  perlu  memiliki  kinerja  yang  baik.  Sesuai  dengan kebutuhan  dari  mitra  untuk  menganalisa  faktor  yang  dapat mempengaruhi  motivasi  karyawannya  dalam  mencapai  target penjualan. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi motivasi kerja  seorang  tenaga  pemasar  adalah grit .  Selain  bakat  dan potensi  diri  yang  dimiliki  oleh  seorang  tenaga  pemasar  juga diperlukan  karakter grit yang  tinggi  dalam  mencapai  tujuan. Karakter  grit  yang  tinggi  akan  memotivasi  seseorang  dalam bekerja  sehingga sales  performance juga  akan  tinggi  pula. Melalui  kegiatan  ini,  diharapkan  dapat  menjadi  sarana peningkatan grit pada  diri  seorang  tenaga  pemasar  pada  Dealer Mitsubishi  Cakung. Metode yang digunakan dalam kegiatan ini yakni  penyuluhan  dan  workshop  langsung  berupa  pemaparan materi  grit  dan  hubungannya  dengan  motivasi  dan  sales performance. Sasaran dan target pada kegiatan ini adalah seluruh tenaga  pemasar  di  Dealer  Mitsubishi  Cakung.  Hasil  yang diperoleh  dari  kegiatan  ini  adalah  peningkatan  tingkat pemahaman peserta terkait dengan grit pada diri sehingga dapat motivasi  dalam  bekerja  dan  dapat  meningkatkan performance dalam mencapai target penjualan dan tujuan perusahaan.
Kata Kunci : Workshop, Grit, Tenaga Pemasar, Sales Performance

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article History : Received : 23 December 2022 Accepted : 28 May 2023 A car dealer must have good quality human resources, especially the front office that deals directly with consumers. The front office part which is one of the keys to success at a dealer is the marketer. In carrying out their duties and responsibilities, marketers need to  have  good  performance.  In  accordance  with  the  needs  of partners  to  analyze  factors  that  can  affect  the  motivation  of employees in achieving sales targets. One of the factors that can affect the work motivation of a marketer is grit. In addition to the talent  and  self-potential  possessed  by  a  marketer,  a  high  grit character is also needed in achieving goals. High grit character will motivate someone to work so that sales performance will also be high too. Through this activity, it is hoped that it can become a means of increasing grit in a marketer at a Mitsubishi Cakung Dealer. The method used in this activity is counseling and direct outreach  in  the  form  of  exposure  to  grit  material  and  its relationship to motivation and sales performance. The goals and targets for this activity  are  all  marketers  at  Mitsubishi  Cakung Dealers. The results obtained from this activity are an increase in the level of understanding of participants related to self-grit so that they can be motivated at work and can improve performance in achieving sales targets and company goals.

## Keywords:
Workshop,  Grit, Sales,  Sales Performance

## 1. PENDAHULUAN
Industri  otomotif  merupakan  salah  satu sektor  yang  memiliki  kontribusi  terhadap perekonomian nasional. Oleh sebab itu, industri otomotif  memiliki  peran  yang  penting  dalam memajukan perekonomian nasional. Perusahaan otomotif  seperti  dealer  merupakan  salah  satu bagian  yang  ada  di  dalam  industri  otomotif. Suatu  dealer  mobil  perlu  meningkatkan penjualan  sehingga  perusahaan  tetap  bertahan baik  dalam  jangka  pendek  maupun  jangka panjang. Salah satu kunci kesuksesan pada suatu perusahaan  untuk  tetap  bertahan  meskipun dalam  masa  yang  penuh  ketidakpastian,  yaitu dengan  memiliki  sumber  daya  manusia  yang kompeten.
Sumber  daya  manusia  merupakan  faktor penting  dalam  suatu  organisasi.  Kualiitas sumber  daya  manusia  yang  dimiliki  suatu perusahaan  akan  menentukan  perusahaan  di masa yang akan datang. Pada dealer juga harus memiliki  kualitas  sumber  daya  manusia  yang baik terutama bagian front office yang langsung berhubungan  dengan  konsumen.  Bagian  front office yang menjadi salah satu kunci sukses pada dealer  yaitu  tenaga  pemasar  (sales).  Tenaga pemasar (sales) bertugas untuk menawarkan dan menjual  produk,  serta  melayani  konsumen secara langsung.
Dalam  melaksanakan  tugas  dan  tanggung jawabnya, tenaga pemasar (sales) perlu memiliki kinerja  yang  baik.  Sales  dengan  kinerja  yang baik perlu  memiliki karakter grit dalam dirinya agar  dapat  memotivasi  dalam  mencapai tujuannya.  Grit  sangat  penting  dimiliki  oleh seorang sales karena dapat menumbuhkan daya juang  yang  digunakan  dalam  mencapai  target dari  penjualan  sehingga  dapat  mencapai  tujuan perusahaan  (Kim,  Lee  and  Kim,  2019). Seseorang  dengan  grit  yang  tinggi  akan  dapat mencapai  kesuksesan  yang  lebih  dibandingkan dengan  seseorang  dengan  grit  yang  kurang (Angela  Duckworth,  2014).  Oleh  sebab  itu, penanaman karakter grit pada diri seorang sales pada  suatu  organisasi  khususnya  dealer  sangat penting  karena  dapat  meningkatkan  daya  juang seseorang  dalam  mencapai  tujuan  jangka panjang  (Southwick,  Tsay  and  Duckworth, 2019).
Semakin  tinggi grit seorang sales ,  maka akan  semakin  meningkatkan  motivasi  dalam
mencapai  tujuan.  Motivasi  juga  menjadi  faktor dalam  meningkatkan  sales  performance,  tetapi motivasi  juga  bisa  tidak  signifikan.  Salah  satu keadaan  di  mana  motivasi  menjadi  faktor  yang tidak  signifikan  dalam  meningkatkan  sales performance  terjadi  ketika  sales  kurang kesadaran  dan  kemauan  untuk  melakukan pekerjaan  mereka.  Pengaruh grit secara  tidak langsung berpengaruh terhadap sales performance melainkan  melalui  motivasi  yang dimiliki  seorang  sales  (Luthans,  Luthans  and Chaffin,  2019).  Semakin  besar  penurunan motivasi  kerja,  maka  semakin  menurun  pula kinerja karyawan dan demikian pula sebaliknya (Ratna Wijayanti, 2016). Selain itu, kedisiplinan juga  dapat  mempengaruhi  kinerja  sehingga diharapkan  pekerjaan  akan  dilakukan  seefektif dan  seefisien  mungkin  (Ningsih  and  Dewi, 2022).
Berdasarkan  fenomena  yang  berkembang dan  kebutuhan  dari  mitra  mengenai  arti pentingnya  grit  pada  diri  karyawan  yang  dapat meningkatkan motivasi dalam bekerja sehingga performance  juga  akan  meningkat  juga.  Maka, pengenalan dan pendalaman karakter grit sangat diperlukan  bagi  setiap  individu.  Bukan  hanya bakat yang perlu dimiliki oleh seorang karyawan khususnya  tenaga  pemasar  untuk  mencapai tujuan  dan  targe  penjualan,  namun  juga  perlu memiliki  grit  yang  tinggi  juga.  Melihat pentingnya grit dan kebutuhan mitra, maka para dosen dan mahasiswa tergerak untuk mengadakan  workshop  pengabdian  masyarakat berjudul “Peningkatan Grit ”.
Tujuan dari pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk membantu industri terkait dalam menumbuhkan dan meningkatkan karakter  grit  pada  karyawan  khususnya  tenaga pemasar  sehingga  target  penjualan  dapat terpenuhi  dan  dapat  meningkatkan  volume penjualan. Permasalahan pada Dealer Mitsubishi Cakung  adalah  terkait  dengan  masalah  disiplin kerja,  kualitas  kinerja  karyawan,  dan  kualitas pelayanan karyawan. Berdasarkan permasalahan tersebut,  perlu  dilakukan  adanya  workshop terkait  peningkatan  grit  pada  diri  karyawan khususnya tenaga pemasar agar dapat memotivasi  mereka  sehingga  memiliki  kinerja yang baik. Hal tersebut merupakan langkah yang dapat ditempuh guna menyelesaikan permasalahan yang ada.

## 2. METODE
Metode  pelaksanaan  pengabdian  kepada masyarakat  dimulai  dengan  melakukan  survei industri dan studi literatur. Survei industri yang dilakukan dengan melakukan koordinasi dengan PT Srikandi Diamond Motors (Dealer Mitsubishi Cakung). Perusahaan tersebut merupakan perusahaan otomotif yang memberikan  pelayanan  yang  meliputi  servis, spare  part,  body  repair  dan  car  financing.  PT Srikandi  Diamond  Motors adalah  merupakan salah  satu  dealer  resmi  dari  PT  Krama  Yudha Tiga  Berlian  Motors  yang  merupakan  ATPM (Agen  Tunggal  Pemegang  Merk)  dari  merk dagang  kendaraan  Mitsubishi  yang  berpusat  di Jepang.
Dealer Mitsubishi Cakung merupakan salah satu  cabang  dari  PT.  Srikandi  Diamond  motor yang ada di Jakarta yang beralamat di Jalan Raya Bekasi No.KM 25, RT.1/RW.4, Ujung Menteng, Kec.  Cakung,  Kota  Jakarta  Timur,  Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 13960.
Langkah selanjutnya yaitu mengambil data- data yang diperlukan. Setelah data-data tersebut diperoleh,  dilakukan  analisis  hasil  sehingga dapat muncul kesimpulan dan rekomendasi yang sesuai  pada  PT  Srikandi  Diamond  Motors (Dealer  Mitsubishi  Cakung).  Jika  kesimpulan dan  rekomendasi  sudah  ada,  workshop  terkait peran grit dalam meningkatkan sales performance akan dilakukan untuk validasi serta langkah  yang  tepat  untuk  mencapai  tujuan perusahaan.
Kegiatan pengabdian masyarakat ini dilakukan  melalui  penyuluhan  dan  workshop dengan  Tema  “Peningkatan  Grit  pada  tenaga pemasar” yang diselenggarakan secara langsung di kantor dealer Mitsubishi Cakung. Sasaran dan target peserta dari kegiatan workshop ini adalah seluruh  tenaga  pemasar  yang  ada  pada  dealer Mitsubishi  Cakung.  Maksud  dan  tujuan  dari kegiatan ini adalah untuk memberikan wawasan mengenai  grit  agar  dapat  memotivasi  dalam bekerja  sehingga performance tenaga  pemasar tersebut akan meningkat dan berhasil mencapai target  penjualan  yang  ditentukan  perusahaan. Selain  itu,  kegiatan  workshop  ini  diharapkan juga bahwa tenaga pemasar dapat teredukasi dan lebih  menggali  potensi  diri  dalam  membangun
karakter grit sehingga  dapat  mencapai  tujuan tertentu.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat yang  berjudul  workshop  untuk  meningkatkan grit  pada  tenaga  pemasar  telah  dilaksanakan pada:
Hari/Tanggal  : Sabtu, 2 Juli 2022
Tempat : Dealer Mitsubishi Cakung Waktu : 09.00 – selesai Peserta : Tenaga pemasar (sales)
Kegiatan pengabdian ini diikuti oleh seluruh tenaga pemasar yang ada pada Dealer Mitsubishi Cakung yang berjumlah 4 tim. Tenaga pemasar (sales) yang  mengikuti  kegiatan  pengabdian adalah tenaga pemasar yang bekerja pada Dealer tersebut yang berstatus karyawan tetap. Tenaga pemasar (sales) bertugas untuk menawarkan dan menjual  produk,  serta  melayani  konsumen secara langsung. Dalam melaksanakan tugas dan tanggung  jawabnya,  tenaga  pemasar (sales) perlu memiliki kinerja yang baik. Sales dengan kinerja  yang  baik  perlu  memiliki  karakter grit dalam  dirinya  agar  dapat  memotivasi  dalam mencapai  tujuannya .  Grit sangat  penting dimiliki  oleh  seorang  sales  karena  dapat menumbuhkan  daya  juang  yang  digunakan dalam  mencapai  target  dari  penjualan  sehingga dapat  mencapai  tujuan  perusahaan  (Kim,  Lee and  Kim,  2019).  Seseorang  dengan grit yang tinggi  akan  dapat  mencapai  kesuksesan  yang lebih  dibandingkan  dengan  seseorang  dengan grit yang  kurang.  Oleh  sebab  itu,  penanaman karakter grit pada diri seorang sales pada suatu organisasi  khususnya  dealer  sangat  penting karena dapat meningkatkan daya juang seseorang  dalam  mencapai  tujuan  jangka panjang  (Southwick,  Tsay  and  Duckworth, 2019).
Semakin  tinggi grit seorang  sales,  maka akan  semakin  meningkatkan  motivasi  dalam mencapai  tujuan.  Motivasi  juga  menjadi  faktor dalam  meningkatkan sales  performance ,  tetapi motivasi  juga  bisa  tidak  signifikan.  Salah  satu keadaan  di  mana  motivasi  menjadi  faktor  yang tidak  signifikan  dalam  meningkatkan sales performance terjadi  ketika sales kurang kesadaran  dan  kemauan  untuk  melakukan pekerjaan mereka (Suhaji and Widiastuti, 2016). Pengaruh grit secara tidak langsung berpengaruh
terhadap sales  performance melalui  motivasi yang dimiliki seorang sales .
Berdasarkan  observasi  awal  diketahui bahwa  terdapat  tenaga  pemasar  yang  belum memahami arti pentingnya grit dan bakat dalam diri, sehingga dengan adanya kegiatan pengabdian  diharapkan  mampu  memberikan wawasan  bagi  para  tenaga  pemasar  tentang pentingnya  meningkatkan grit dalam  diri. Berdasarkan  hasil  kegiatan  diketahui  bahwa tenaga pemasar sangat antusias dan memberikan respon positif terhadap kegiatan yang diberikan. Kegiatan  pengabdian  diawali  dengan  sambutan dari ketua tim pengusul dan dilanjutkan dengan penyuluhan dan workshop untuk meningkatkan grit. Kegiatan diberikan secara langsung kepada tenaga pemasar di kantor bagian pemasaran pada Dealer Mitsubishi Cakung. Materi atau informasi  yang  diberikan  terkait  dengan pengertian  dan arti  penting grit ,  serta hubungannya  dengan  motivasi  dan sales performance. Hasil  dari  kegiatan  ini  berupa tercapainya  tujuan  kegiatan  yaitu  memberikan edukasi pada tenaga pemasar untuk meningkatkan grit pada  diri  sehingga  dapat motivasi dalam bekerja dan dapat meningkatkan performance dalam  mencapai  target  penjualan dan tujuan perusahaan.
Pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat ini telah membuat perusahaan yang dijadikan obyek kegiatan mengalami peningkatan  dari  berbagai  aspek.  Aspek-aspek tersebut  meliputi  pengetahuan,  keterampilan, pelayanan, dan kemampuan manajemen. Hal ini tercermin  dari  hasil survey yang  menunjukkan adanya  peningkatan  dibandingkan  dengan sebelum  adanya  kegiatan  tersebut.  Tenaga pemasar di Dealer Mitsubishi Cakung mengalami  peningkatan  dibidang  pengetahuan mengenai grit dan pengaruhnya terhadap kinerja mereka, adanya peningkatan dalam keterampilan terkait  dengan  faktor  yang  dapat  meningkatkan performa kerja mereka, meningkatkan pelayanan terhadap customer dengan menerapkan grit pada diri  mereka,  dan  meningkatkan  kemampuan manajemen  diri  sendiri.  Selain  itu,  perusahaan perlu  mengembangkan grit yang  ada  pada  diri karyawannya  agar  dapat  memotivasi  mereka dalam  bekerja  sehingga  dapat  meningkatkan kinerja  mereka.  Hal  tersebut  merupakan  salah satu  solusi  bagi  permasalahan  yang  dialami
perusahaan  terkait  dengan  masalah  disiplin kerja,  kualitas  pelayanan,  dan  kualitas  kinerja karyawan.

## 4. PENUTUP 4.1. Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan, maka kesimpulan dari kegiatan ini adalah bahwa diyakini bersama bahwa terhadap peningkatan grit pada diri selain bakat adalah penting dan amat dibutuhkan dalam mencapai tujuan. Peningkatan karakter grit pada diri  seorang  sales  pada  suatu  organisasi khususnya  dealer  sangat  penting  karena  dapat meningkatkan  daya  juang  seseorang  dalam mencapai tujuan jangka panjang. Semakin tinggi grit  seorang  sales,  maka  akan  semakin meningkatkan  motivasi  dalam  mencapai  tujuan sehingga dapat meningkatkan sales performance-nya.  Pengaruh  grit  secara  tidak langsung berpengaruh terhadap sales performance  melalui  motivasi  yang  dimiliki seorang sales. para tenaga pemasar pada Dealer Mitsubishi  Cakung  pada  awalnya  masih  minim informasi  dan  wawasan  mengenai  pentingnya karakter  grit  pada  diri  seorang  sales.  Setelah dilakukan workshop melalui pendekatan langsung selama kegiatan diketahui bahwa sales menjadi lebih memahami pentingnya peningkatan karakter grit dan mampu menerapkannya  dalam  kehidupan  sehari-hari khususnya selama bekerja.
Simpulan menyajikan ringkasan dari uraian mengenai hasil dan pembahasan, mengacu pada tujuan  penelitian.  Berdasarkan  kedua  hal tersebut  dikembangkan  pokok-pokok  pikiran baru  yang  merupakan  esensi  dari  temuan penelitian.

## 4.2. Saran
Saran setelah dilakukan kegiatan ini adalah diharapkan tenaga pemasar di Dealer Mitsubishi Cakung  senantiasa  meningkatkan  karakter  grit dalam diri dan menggali bakat serta potensi yang dimiliki  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Kegiatan Pengabdian  kepada  Masyarakat  ini  memiliki beberapa kekurangan yang dapat ditindaklanjuti dalam kegiatan penelitian dosen di waktu yang akan datang. Saran bagi kegiatan penelitian atau kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  di waktu yang akan datang adalah penelitian terkait
peningkatan  karakter grit pada  jabatan  atau bagian lainnya tidak hanya pada tenaga pemasar.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Angela Duckworth (2014) ‘Grit: The Power of Passion and Perseverance’. Kim, M., Lee, J. and Kim, J. (2019) ‘The Role of
Grit  in  Enhancing  Job  Performance  of Frontline  Employees:  The  Moderating  Role of  Organizational  Tenure’, Advances  in Hospitality  and  Leisure ,  15,  pp.  61–84. doi:10.1108/s1745-354220190000015004. Luthans, K.W., Luthans, B.C. and Chaffin, T.D. (2019)  ‘Refining  Grit  in  Academic Performance:  The  Mediational  Role  of
Psychological
Capital’,
Journal of Management  Education ,  43(1),  pp.  35–61.
doi:10.1177/1052562918804282.
Ningsih,    leni  setia  and  Dewi,    putu  purnama
(2022)  ‘UPAYA  PENERAPAN  DISIPLIN KERJA TERHADAP KEBERLANGSUNGAN KINERJA KARYAWAN  PADA  UPTD  .  KPH  BALI SELATAN’, Jurnal Penelitian
dan
Pengabdian  Kepada  Masyarakat  UNSIQ , 9(3), pp. 237–241.
Ratna  Wijayanti,  M.  (2016)  ‘Pengaruh kepemimpinan islami, motivasi dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan dengan lama kerja  sebagai  variabel  moderating’, Jurnal PPKM III , 3(3), pp. 185–192.
Southwick,  D.A.,  Tsay,  C.J.  and  Duckworth,
A.L.  (2019)  ‘Grit  at  work’, Research  in Organizational  Behavior ,  39(2019),  p.
100126. doi:10.1016/j.riob.2020.100126.
Suhaji,  S.  and  Widiastuti,  T.  (2016)  ‘Faktor-
Faktor  yang  Mempengaruhi  Peningkatan Kinerja Tenaga Penjualan (Studi pada Tenaga Penjualan  Farmasi  di  Semarang)’, Jurnal Dinamika Ekonomi & Bisnis , 13.
PT.  Srikandi  Diamond  Motors.  (n.d.).  Tentang Perusahaan. http://dealermitsubishijakartaselatan.com/ten tang-dealer-resmi-mitsubishi-pt-srikandi- diamond-motors.