Volume 7 Nomor 3, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN SUNSCREEN NIVEA DI KOTA BANDUNG
THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND PRICE ON REPURCHASE INTENTION MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION FOR NIVEA

## SUNSCREEN IN BANDUNG CITY
Della Yoanda 1 , Tania Adialita 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jenderal Achmad Yani Jl. Terusan Jenderal Sudirman Kota Cimahi Jawa Barat 1, 2 dellayoanda51@gmail.com 1 , tania.adialita@lecture.unjani.ac.id 2

## ABSTRACT
The study aims to analyze the influence of brand image and price on repurchase intention mediated by customer satisfaction for Nivea sunscreen customers in Bandung. Methods of  quantitative  approach  using  surveys  based  on  deductive  reasoning.  Nivea  female sunscreen  users  who  are  resident  in  Bandung  city,  especially  those  who  are  in  a productive age, that is, 17 years of age, are the population in this study. The convenience sampling technique is used to collect samples of as many as 120 people for this study. The data used comes from online surveys using cross-sectional data collection techniques or shot studies. The results of the research showed that brand image and price had a positive and significant influence on repurchase intention. Then, customer satisfaction plays a role in mediating the influence of brand image and price on repurchase intention. Based on the results, it is known that interest in resale is directly or indirectly influenced by  brand  image  and  price,  this  can  be  a  serious  concern  for  managers  to  be  able  to improve  the  brand  image  and  price  so  that  it  can  increase  the  interest  of  resale  or repurchase intention for the Nivea sunscreen.
Keywords : Brand Image, Price, Customer Satisfaction, Repurchase Intention

## ABSTRAK
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  citra  merek  dan  harga terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan sunscreen Nivea di Kota  Bandung.  Metode  pendekatan  kuantitatif  dengan  menggunakan  survei  yang didasarkan  pada  penalaran  deduktif.  Perempuan  pengguna sunscreen Nivea  yang berdomisili di Kota Bandung khususnya pengguna yang berada di usia produktif yaitu usia  17  tahun  merupakan  populasi  dalam  penelitian  ini.  Teknik convenience  sampling digunakan untuk mengumpulkan sampel sebanyak 120 orang untuk penelitian ini. Data yang digunakan berasal dari survei online yang menggunakan teknik pengumpulan data cross-sectional atau shot  study .  Hasil  penelitian  menunjukkan  citra  merek  dan  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.  Kemudian,  kepuasan pelanggan berperan dalam memediasi pengaruh citra merek dan harga terhadap minat beli ulang. Berdasarkan hasil tersebut, diketahui bahwa minat beli ulang dipengaruhi secara langsung maupun tidak langsung oleh citra merek dan harga, hal tersebut dapat menjadi perhatian  yang  serius  bagi  manajer  agar  dapat  memperbaiki  citra  merek  dan  harga sehingga  dapat  meningkatkan  pembelian  ulang  atau  minat  beli  ulang  pada sunscreen Nivea. Kata Kunci : Citra Merek, Harga, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang

## PENDAHULUAN
Keunggulan bisnis pada dasarnya adalah  berkembang  dengan  pola  dan pelanggan  yang  berbeda.  Setelah pandemi virus Corona berakhir, banyak orang  yang  mulai  menyadari  bahwa mendekorasi  diri  bisa  dilakukan  oleh siapa  saja  dan  dengan  strategi,  baik melalui  produk  perawatan  kecantikan
( make up ) maupun manajemen kesehatan  kulit  ( skincare )  (Pratiwi  & Wadrianto, 2023) .
Sunscreen merupakan krim tabir surya  yang  dapat  menyusup  dan dikonsumsi  oleh  kulit  sebelum  sinar terang  ( UV )  sampai  pada  lapisan  kulit dan  merusaknya  (Quamila,  2023). Sunscreen juga  merupakan lotion yang dapat  menyaring  sinar UV kemudian mengubahnya  menjadi  energi  panas yang  dikeluarkan  kulit  (Nivea,  2023). Produk sunscreen di  Indonesia  sedang meningkat  pesat  dikarenakan  cuaca panas yang terbilang ekstrim belakangan ini. Salah satu alasan untuk cuaca panas seperti  itu  dianggap  sebagai  efek  dari kenaikan  suhu  permukaan  laut  di Samudera  Pasifik  tengah  di  atas  rata- rata.  Hal  ini  menjadikan  produk sunscreen paling  banyak  dicari  selama musim  panas  belakangan  ini  yang transaksinya  meningkat  lebih  dari  1,5 kali lipat (Catriana, 2023).
Zap  Beauty  Index (2023) menunjukkan  bahwa  76,4%  wanita Indonesia  rutin  melakukan  perawatan wajah  ke  klinik  kecantikan  maupun perawatan mandiri seperti menggunakan produk skincare agar mendapatkan manfaat  mencerahkan  sebagai  alasan utama dan 60,0% wanita Indonesia juga menganggap  manfaat  melindungi  kulit dari  sinar UV. Nivea  merupakan  merek produk  perawatan  kecantikan  yang dihadirkan  oleh  Beiersdorf  AG.  Pada tahun  1911,  merek  ini  pertama  kali diperkenalkan.  Produk-produk  yang
dibuat oleh Nivea antara lain pembersih, krim, tabir surya dan masih banyak lagi. PT  memproduksi  Nivea  di  Indonesia. Beiersdorf  Indonesia.  Didirikan  dan diberangkatkan  pada  bulan  Desember 1911  setelah  dilakukan  beberapa pemeriksaan (Nivea, 2023).
Menurut informasi yang dikumpulkan  dari Top  Brand  Index (2023) untuk  produk suncare, Nivea mengalami  penurunan  dari  tahun  2021- 2023. Data pada tabel di bawah berasal dari Top Brand Index sebagai berikut: Tabel 1 Kategori Suncare Pada Top Brand Index Nama Brand 2021 2022 2023 Nivea 36,40% 29,50% 27,80% Oriflame 17,80% 16,50% 14,60% Vaseline 16,30% 20,40% 21,20% Wardah 3,20% 14,00% 14,10% Sumber: ( Top Brand Index , 2023) Tabel di atas menunjukkan  selama tiga tahun  terakhir  di  2021-2023, sunscreen Nivea telah mengalami penurunan rata- rata  indeks  sebesar  4,3%.  Meskipun sunscreen Nivea tetap menjadi peringkat pertama pada TBI dibandingkan dengan merek lainnya. Namun, Nivea mengalami  rata-rata  penurunan  indeks yang  cukup  signifikan  sebesar  4,3% selama  3  tahun.  Didasarkan  pada  data TBI,  tiga  indikator  kinerja  merek  TBI adalah market  share , mind  share, dan commitment share . Dimana isu eksplorasi ini dikenang karena pembagian  tanggung  jawab,  dan  itu berarti  menunjukkan  kekuatan  merek dalam  memberdayakan  klien  untuk membeli lagi mulai sekarang. Demikian pula untuk mengukur last usage , top of mind ,  dan future  intention sebagai parameter Top Brand Index , isu ini juga diingat  untuk  ekspektasi  masa  depan yang menunjukkan tujuan untuk membeli  kembali  atau  kerinduan pelanggan untuk menggunakan kembali mulai sekarang ( Top Brand Index, 2023) .
Hal  tersebut  mengindikasikan  bahwa rendahnya  minat  beli  ulang  merupakan permasalahan yang saat ini dihadapi oleh sunscreen Nivea di Indonesia.
Berdasarkan  fenomena  tersebut, penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk menganalisis dan mengetahui bagaimana pengaruh citra merek dan harga terhadap minat  beli  ulang  yang  dimediasi  oleh kepuasan pelanggan pada objek penelitian mengacu pada model konseptual  yang  dikembangkan  oleh Prasetyo & Wibowo (2022). Citra merek adalah  kesan  atau  gambaran  yang ditanamkan  dalam  kepribadian  pembeli oleh  suatu  merek (Kotler,  2009).  Citra merek diukur dengan beberapa indikator yaitu  kemudahan  merek  untuk  dikenali khususnya karakter aktual terkait merek atau barang yang secara efektif dirasakan oleh  pembeli,  kemudahan  merek  untuk diingat  dalam  benak  konsumen,  dan kepopuleran  dari  merek  yang  dikenal oleh konsumen. Adapun indikator yang ditambahkan  berdasarkan  karateristik objek  yaitu  kemudahan  reputasi  merek untuk  dikenali  (Dennisa  et  al.  2016). Menurut  Kotler  &  Amstrong  (2008) harga  adalah  jumlah  biaya  produk ditambah value yang  diberikan  kepada pembeli sebagai imbalan untuk
kemampuan  untuk  menggunakan  atau memiliki  barang  atau  layanan.  Harga adalah  angka  yang  dapat  digunakan sebagai  standar  dan  kontras  dengan setara  produk  atau  layanan  dalam  hal uang  atau  barang  lainnya  (Tjiptono,
2016). Kepuasan pelanggan didefinisikan  sebagai  perasaan  senang atau kecewa individu yang timbul karena harapannya tidak terpenuhi oleh produk tersebut  (Kotler  &  Amstrong,  2008). Penelitian  ini  menggunakan  penelitian dari  Nael  Hashem  et  al.  (2020)  untuk mengukur kepuasan pelanggan, terdapat indikator  dalam  kepuasan  pelanggan yaitu  perasaan  terpenuhinya  harapan, keinginan  untuk  terus  membeli  produk,
keinginan  merekomendasikan  produk, dan  kesesuaian  dengan  keinginan.
Prasetyo & Wibowo (2022) menyimpulkan  kepuasan  pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh citra merek. Menurut penelitian A.
E.  Sari  &  Trisnowati  (2023)  kepuasan pelanggan  juga  dipengaruhi  secara positif  oleh  citra  merek.  Kemudian, menurut A. E. Sari & Trisnowati (2023) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, menurut penelitian Salsabila et al. (2022) juga  menyatakan  bahwa  kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan  oleh  harga.  Berdasarkan uraian  tersebut,  diusulkan  hipotesis sebagai berikut:
H1 :  Citra  merek  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pelanggan H2 :  Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Menurut  Peter  &  Olson  (2014)
minat  beli  ulang  merupakan  pembelian yang  dilakukan  secara  berulang  kali. Setelah  membeli  barang  atau  jasa, keyakinan  pembeli  dikenal  sebagai kepentingan pelanggan.  Empat indikator minat  beli  ulang,  yang  pertama  adalah minat  transaksional,  yang  merupakan kecenderungan individu untuk membeli kembali produk secara berulang setelah mengkonsumsinya.
Kedua, minat prefensial  atai  minat  khusus  menandai tindakan  seseorang  yang  biasanya menunjukkan kecenderungan yang kuat terhadap  produk  yang  digunakan. Ketiga, minat referensial adalah kecenderungan individu untuk membuat referensi  pada  barang  yang  dibelinya, sehingga orang lain memahami sehubungan  dengan  pengalaman  yang dimiliki.  Keempat,  minat  eksploratif melibatkan  gambaran  produk  yang menarik minat mereka dan mengumpulkan  data  untuk  mendukung aspek menguntungkan dari produk yang mereka beli (Ferdinand, 2002).
Berdasarkan  riset  Prasetyo  &  Wibowo (2022)  menunjukkan  bahwa  minat  beli ulang  dipengaruhi  secara  positif  dan signifikan  oleh  citra  merek.  Kemudian
Murniasih  &  Telagawathi  (2023)  juga menyatakan bahwa citra merek
berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  beli  ulang.  Selain  itu, harga  juga  berpengaruh  secara  positif dan signifikan terhadap minat beli ulang (Salsabila  et  al.,  2022).  Hal  tersebut didukung  oleh  R.  K.  Sari  &  Hariyana (2019) bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  maka diusulkan hipotesis sebagai berikut:
H3 :  Citra  merek  berpengaruh  positif terhadap minat beli ulang H4 :  Harga berpengaruh positif terhadap minat beli ulang Selanjutnya,  menurut  Aprilia  &
Andarini  (2023)  minat  beli  ulang dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh  kepuasan  pelanggan.  Kemudian Meftahudin  &  Trihudiyatmanto  (2023) menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  beli  ulang. Hasil  tersebut  didukung  oleh  penelitian Salsabila et al., (2022) bahwa kepuasan pelanggan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.
Berdasarkan penjelasan tersebut, diusulkan hipotesis sebagai berikut: H5 :  Kepuasan pelanggan berpengaruh  positif  terhadap minat beli ulang Kemudian,  menurut  Prasetyo  &
Wibowo  (2022)  bahwa  kepuasan pelanggan  berperan  dalam  memediasi pengaruh  antara  citra  merek  terhadap minat beli ulang. Hal tersebut didukung oleh Siti Nurhasanah et al., (2023) bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang.  Selain  itu,  menurut  Salsabila  et al.,  (2022)  adanya  pengaruh  harga terhadap  minat  beli  ulang  melalui kepuasan  pelanggan.  Hal  tersebut didukung  oleh    Winoto  et  al.,  (2022) bahwa  kepuasan  pelanggan  memediasi pengaruh  antara  harga  terhadap  minat beli  ulang.  Berdasarkan  penjelasan tersebut,  maka  diusulkan  hipotesis sebagai berikut:
H6 :  Kepuasan  pelanggan  berperan dalam memediasi pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang
H7 :  Kepuasan  pelanggan  berperan dalam memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang Dengan mempertimbangkan penjelasan  yang  diberikan  mengenai pengaruh citra merek dan harga terhadap minat  beli  ulang  yang  dimediasi  oleh kepuasan  pelanggan,  berikut  model konseptual yang dapat diusulkan:

## Gambar 1 Model Konseptual

## METODE PENELITIAN
Metode  pendekatan  kuantitatif dengan  menggunakan  survei  yang didasarkan  pada  penalaran  deduktif. Populasi penelitian ini adalah perempuan  pengguna sunscreen Nivea di  Kota  Bandung  khususnya  pengguna yang  berusia  produktif  yaitu  usia  17 tahun yang telah menggunakan sunscreen Nivea  minimal  1  kali  dalam setahun  terakhir.  Teknik convenience sampling digunakan untuk mengumpulkan  sampel  sebanyak  120 orang  untuk  penelitian  ini.  Data  yang digunakan  berasal  dari  survei  online yang menggunakan teknik pengumpulan data cross-sectional atau shot  study untuk mendistribusikan kuesioner skala likert dengan  lima  interval.  Alat  yang digunakan  untuk  menguji  adalah  SPSS versi 26.
HASIL DAN PEMBAHASAN Jumlah responden yang dikumpulkan adalah sebanyak 125 orang yang  menggunakan sunscreen Nivea  di Kota Bandung. Namun, hanya 120 dari mereka  yang  memenuhi  kriteria,  dan  5 dari mereka tidak menggunakan
sunscreen Nivea.  Maka  dari  itu,  orang yang  memenuhi  kriteria  itulah  yang digunakan peneliti untuk diolah datanya. Responden  yang  mengisi  kuesioner penelitian  ini  sebanyak  120  orang (100%)  berjenis  kelamin  perempuan, didominasi oleh pengguna yang berusia 17-23 tahun sebanyak 114 orang (95%), 115  orang  (96%)  berstatus  pelajar  atau mahasiswa,  sebanyak  81  orang  (68%) yang  memiliki  penghasilan  sebesar 500.000-1.000.000, dan memiliki frekuensi terakhir menggunakan sunscreen Nivea  <  1  minggu  sebanyak 75 orang (63%).

## Tabel 2 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Item Pernyataan R Hitung Keterangan Cronbach’s Alpha Keterangan Citra Merek Merek sunscreen Nivea mudah dikenali 0,806 Valid 0,792 Reliabel Merek sunscreen Nivea  yang  biasa saya gunakan mudah diingat 0,709 Valid Reputasi sunscreen merek  Nivea  mudah dikenali 0,777 Valid Merek sunscreen Nivea terkenal 0,845 Valid Harga Harga sunscreen Nivea terjangkau dibanding produk sejenis lainnya 0,773 Valid 0,730
Reliabel
Harga suncsreen Nivea  sesuai  dengan kualitas produknya 0,729 Valid Harga sunscreen Nivea mampu bersaing dengan produk sejenis lainnya 0,664 Valid
Sumber: Hasil pengujian menggunakan SPSS versi 26, 2023
Hasil  di  atas,  menunjukkan bahwa semua pernyataan valid, dikarenakan  r  hitung  >  r  tabel,  yaitu 0,2638.  Artinya,  instrumen  yang digunakan  dapat  mengukur  apa  yang seharusnya diukur. Berdasarkan pemikiran yang dikemukakan Sekaran & Bougie  (2017),  diketahui  bahwa  jika
nilai cronbach’s  alpha lebih  besar  dari 0,60,  maka  dinyatakan  reliabel  yang berarti  dapat  menjamin  konsistensi pengukuran  jika  dilakukan  dalam berbagai periode waktu. Selain itu, hasil uji reliabilitas yang dilakukan sebelumnya menujukkan hal tersebut.

## Tabel 3 Hasil Uji Regresi Berganda Persamaan 1
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T value Sig. 1 (Constant) 3.095 1.035 2.990 003
Harga sunscreen Nivea sesuai  dengan manfaat yang diberikan 0,809 Valid Kepuasan Pelanggan Sunscreen Nivea yang biasa saya gunakan  memenuhi harapan saya 0,725 Valid 0,703 Reliabel Sunscreen Nivea
yang biasa saya gunakan  memenuhi kebutuhan saya 0,775 Valid Menggunakan sunscreen Nivea adalah keputusan yang tepat 0,757 Valid Saya senang menggunakan sunscreen Nivea 0,679 Valid Minat Beli Ulang Saya akan melakukan pembelian sunscreen Nivea secara berkelanjutan 0,821 Valid 0,790 Reliabel Saya akan melakukan pembelian ulang sunscreen Nivea  di masa mendatang 0,709 Valid
Saya akan merekomendasikan sunscreen Nivea kepada orang lain 0,773 Valid Saya  akan  mencari informasi tentang sunscreen Nivea secara berkala 0,833 Valid
Citra Merek .338 .078 .364 4.352 .000 Harga .470 .087 .450 5.378 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil pengujian menggunakan SPSS versi 26, 2023
Berikut  merupakan  persamaan regresi berganda persamaan pertama:
Y = 3,095 + 0,338 X 1 + 0,470 X 2
Mengacu  pada  hasil  uji  regresi berganda  persamaan  pertama,  nilai konstanta yaitu sebesar 3,095 menunjukkan bahwa jika semua variabel bernilai  nol  maka  kepusan  pelanggan akan bernilai 3,095 satuan. Citra merek berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang dapat dilihat  dari  koefisien  (B)  sebesar  0.338 serta dengan t hitung 4.352 > t tabel 1,65787 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Sementara itu,  harga  berpengaruh  positif  dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan dapat  dilihat  dari  koefisien  (B)  sebesar 0.470  serta  dengan  t hitung 5,378  >  t tabel 1,65787  dan  signifikansi  0,000  <  0,05. Oleh karena itu, pihak manajemen Nivea dapat  fokus  untuk  mengembangan  dan meningkatkan  seluruh  indikator  yang membentuk  citra  merek  dan  harga karena  diyakini  bahwa  hal  ini  akan berdampak  signifikan  pada  kepuasan pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  dapat meningkat  sebesar  0,338  dan  0,470 satuan untuk setiap kenaikan satu satuan citra merek dan harga.

## Tabel 4 Hasil Uji Regresi Berganda Persamaan 2
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T value Sig. 1 (Constant) -1.041 1.088 -0.957 .341 Citra Merek .282 .085 .270 3.329 .001 Harga .447 .099 .379 4.521 .000 Kepuasan Pelanggan .285 .094 .253 3.048 .003
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil pengujian menggunakan SPSS versi 26, 2023
Berikut  merupakan  persamaan regresi berganda persamaan kedua:
Z = (-1,041) + 0,282 X 1 + 0,447
X 2 + 0,285 Y Mengacu  pada  hasil  uji  regresi berganda  persamaan  kedua,  diketahui konstanta  sebesar  -1.041  menunjukkan jika  semua  variabel  bernilai  nol  maka kepusan pelanggan akan bernilai -1.041 satuan. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang yang  dapat  dilihat  dari  koefisien  (B) sebesar 0.282 dengan t hitung sebesar 3,329 > t tabel 1,65798 dan signifikansi sebesar 0,001  <  0,05.  Sementara  itu,  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  beli  ulang  dapat  dilihat dari  koefisien  (B)  sebesar  0.447  serta
dengan t hitung 4,521 > t tabel 1,65798 dan signifikansi  0,000  <  0,05.  Selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dapat  dilihat  dari  koefisien  (B)  sebesar 0.285  serta  dengan  t hitung 3,048  >  t tabel 1,65798  dan  signifikansi  0,003  <  0,05. Karena diharapkan dapat meningkatkan minat  beli  ulang,  maka  manajemen Nivea dapat memprioritaskan perbaikan seluruh  indikator  pembentuk  citra merek,harga,  dan  kepuasan  pelanggan. Setiap peningkatan 1 satuan citra merek dan harga dapat meningkatkan peningkatan  minat  beli  ulang  sebesar 0.282, 0.447 dan 0.285.

## Tabel 5 Hasil Uji Sobel
Hubungan antar Variabel A B Sa Sb Hasil Uji Sobel (T Hitung dan P value ) Kriteria Penerimaan Uji Sobel Interpretasi Kepuasan pelanggan → citra merek  → minat  beli ulang 0,338  0,285 0,078 0,094 t hitung = 2,48422343
P value = 0,01298343 t hitung > t tabel = 1,98027 dan
P value < 0,05 Kepuasan  pelanggan berhasil memediasi pengaruh  citra  merek terhadap  minat  beli ulang Kepuasan pelanggan → harga →  minat beli ulang 0,470  0,285 0,087 0,094 t hitung = 2,64398004
P value = 0,00819375 t hitung > t tabel = 1,98027 dan
P value < 0,05 Kepuasan  pelanggan berhasil memediasi pengaruh harga terhadap  minat  beli ulang
Sumber: Hasil pengujian menggunakan uji sobel preacher online, 2023
Hasil  pengujian,  berdasarkan tabel  di  atas,  menunjukkan  bahwa kepuasan pelanggan berperan memediasi antara  pengaruh  citra  merek  dan  harga terhadap  minat  beli  ulang.  Uji  sobel diperoleh  dari  pengukuran kepuasan pelanggan  dalam  memediasi  pengaruh citra  merek  terhadap  minat  beli  ulang dengan  t hitung sebesar  2,484  >  t tabel 1,98027  dan p-value sebesar  0.012  < 0,05,  sedangkan  kepuasan  pelanggan dalam  memediasi  pengaruh  harga terhadap  minat  beli  ulang  dengan  t hitung sebesar 2.643 > t tabel 1,98027 dan p-value sebesar  0.008  <  0,05.  Jadi,  temuan  ini menunjukkan  bahwa  kepuasan  berhasil memediasi  antara  pengaruh  citra  merek dan harga terhadap minat beli ulang.
Hasil  pengujian  menunjukkan bahwa  hipotesis  H1  berhasil  menolak
H 0 .  Hal  tersebut  menunjukkan  citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil  ini  mendukung  hasil  peneliti sebelumnya  dengan  konteks  sama  yang berupa skincare dengan  objek  yang berbeda  seperti penemuan  Prasetyo & Wibowo (2022)  berupa skincare Scarlet Whitening  melalui marketplace dan  A. E.  Sari  &  Trisnowati  (2023)    dengan
objek  yang  dinilai  berupa skincare merek Wardah.
Selanjutnya,  hasil  pengujian menunjukkan  bahwa  hipotesis  H2 berhasil  menolak  H 0. Hal  tersebut menunjukkan harga berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. Hasil pegujian ini mendukung hasil penelitian A. E. Sari & Trisnowati  (2023)  dengan  objek  yang dinilai  berupa skincare merek  Wardah dan  Salsabila et al (2022) dengan objek berupa pelanggan generasi Z
BeautyHaul.
Selanjutnya,  hasil  pengujian menunjukkan  hipotesis  H3  berhasil menolak H 0 . Hal ini menunjukkan citra merek berpengaruh positif dan
signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.
Hasil  pengujian  tersebut  mendukung penelitian  Prasetyo  &  Wibowo  (2022) dengan  objek  yang  dinilai  berupa skincare Scarlet  Whitening  melalui marketplace dan Murniasih & Telagawathi (2023) dengan objek berupa skincare MS GLOW di Singaraja.
Selanjutnya  hasil  pengujian menunjukkan  hipotesis  H4  berhasil menolak H 0 . Hal tersebut menunjukkan bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.
Hasil  dari  pengujian  ini  mendukung penelitian  yang  dikemukakan  oleh Salsabila et al (2022) dengan objek yang dinilai  berupa  pelanggan  generasi  Z BeautyHaul dan R. K. Sari & Hariyana
(2019)  dengan  objek  berupa online shopping .
Selanjutnya  hasil  pengujian menunjukkan  bahwa  hipotesis  H5 berhasil  menolak  H 0 .  Hal  tersebut menunjukkan kepuasan pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  beli  ulang.  Hasil  dari pengujian  ini  mendukung  penelitian Aprilia & Andarini (2023) dengan objek yang  dinilai  berupa  kosmetik Brand Somethinc dan Meftahudin & Trihudiyatmanto  (2023)  dengan  objek berupa brand kecantikan Scarlet . Selanjutnya  hasil  pengujian menunjukkan  bahwa  hipotesis  H6 berhasil  menolak  H 0 .  Hal  tersebut menunjukkan kepuasan pelanggan berperan  dalam  memediasi  pengaruh citra  merek  terhadap  minat  beli  ulang. Hasil pengujian ini mendukung penelitian  yang  dikemukakan  oleh
Prasetyo  &  Wibowo  (2022)  dengan objek  yang  dinilai  berupa skincare Scarlet  Whitening  melalui marketplace dan Siti Nurhasanah et al (2023)  dengan objek berupa jasa layanan logistik . Hasil dari penelitian ini memperkuat hasil dari penelitian sebelumnya.
Selanjutnya  hasil  pengujian menunjukkan  bahwa  hipotesis  H7 berhasil  menolak  H 0 .  Hal  tersebut menunjukkan kepuasan pelanggan berperan  dalam  memediasi  pengaruh harga  terhadap  minat  beli  ulang.  Hasil tersebut  mendukung  penelitian  dari Salsabila  et  al  (2022)  dengan  objek berupa pelanggan generasi Z BeautyHaul dan  Winoto  et  al  (2022)
dengan objek berupa industri otomotif . Diketahui masalah penelitian ini yaitu  penurunan  minat  beli  ulang berdasarkan  gejala  masalah  yang
terindikasi,  maka  adapun  hasil  analisis deskriptif dari 4 indikator pada variabel citra merek memperoleh angka rata-rata dengan kategori baik namun, perusahaan tetap perlu mempertahankan citra merek nya  dengan  terus  berusaha  untuk berinovasi  sesuai  dengan  perubahan kebutuhan dan keinginan pasar dan juga tetap  mempertahankan  standar  kualitas yang  konsisten  agar  tetap  membangun citra  merek  yang  bagus  dan  dapat mendorong minat beli ulang.
Selain itu, hasil analisis deskriptif dari 4 indikator pada variabel harga  memperoleh  angka  rata-rata dengan  kategori  baik  namun,  untuk mempertahankan harga produk, perusahaan  perlu  memastikan  bahwa kualitas  produknya  sebanding  dengan nilai  yang  diberikan  kepada  konsumen. Fokus  pada  inovasi  produk  yang memenuhi  kebutuhan  pelanggan  serta menyalaraskan  harga  dengan  persepsi nilai  dapat  meningkatkan  daya  tarik. Selain  itu,  strategi  penawaran  khusus, seperti  bundling  atau  diskon  dapat memberikan  insentif  tambahan  kepada konsumen  untuk  tetap  setia  dan transparansi  dalam  kebijakan  harga dapat  mendorong  minat  beli  ulang  dan mempertahankan keunggulan kompetitif dalam pasar. Kemudian, hasil analisis deskriptif dari 4 indikator pada variabel kepuasan pelanggan memperoleh angka rata-rata  dengan  kategori  baik  namun, untuk mempertahankan kepuasan pelanggan  dalam  meningkatkan  minat beli  ulang  perusahaan  Nivea  perlu menyediakan produk menyediakan produk  kualitas  tinggi  yang  sesuai dengan  harapan.  Layanan  pelanggan yang  responsive  dan  ramah  juga  dapat meningkatkan pengalaman umum pelanggan. Dengan membangun hubungan  positif,  memberikan  nilai tambah,  dan  menunjukkan  komitmen terhadap kepuasan pelanggan.

## PENUTUP
Produk sunscreen di  Indonesia sedang  meningkat  pesat  dikarenakan cuaca  panas  yang  terbilang  ekstrim belakangan  ini.  Hal  ini  menjadikan produk sunscreen paling  banyak  dicari selama  musim  panas  belakangan  ini yang  transaksinya  meningkat  lebih  dari 1,5  kali  lipat.  Akan  tetapi,  penggunaan sunscreen  Nivea  mengalami  rata-rata penurunan indeks pada tahun 2021-2023 sebesar 4,3% ( Top Brand Index , 2023). Penjelasan  tersebut  mengindikasikan penurunan  minat  beli  ulang  pada sunscreen Nivea yang menjadi masalah penelitian. Berdasarkan hasil dan pembahasan sebelumnya, terdapat kesimpulan penelitian sebagai berikut: 1. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2. Harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.
4. Harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap minat beli ulang.
5. Kepuasan  pelanggan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.
6. Kepuasan pelanggan berperan dalam memediasi  pengaruh  citra  merek terhadap minat beli ulang.
7. Kepuasan pelanggan berperan dalam memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang.
Keterbatasan  penelitian  yaitu karakteristik  responden  yang  hanya mencakup  perempuan  saja,  disarankan untuk  peneliti  selanjutnya  agar  dapat mengikutsertakan  responden  laki-laki agar hasil dari penelitian lebih bervariasi. Kemudian,  hanya  120  sampel  yang digunakan dan  tinggal di Kota Bandung, hal  ini  disarankan  untuk  peneliti selanjutnya agar memperluas responden
secara  geografis  dan  meningkatkan jumlah  sampel  agar  memperoleh  hasil yang lebih maksimal.
Berdasarkan hasil dari penelitian ini,  diketahui  bahwa  minat  beli  ulang dipengaruhi oleh citra merek, maka saran untuk mempertahankan citra merek yang bagus  dan  meningkatkan  minat  beli ulang, perusahaan Nivea dapat memfokuskan pada transparansi, kualitas  produk,  dan  keterlibatan pelanggan. Secara konsisten menyampaikan  nilai  merek  seperti perawatan  kulit  yang  baik,  dan  inovasi melalui  kampanye  pemasaran  yang menekankan pada keunikan produk dan kepedulian perusahaan terhadap kebutuhan pelanggan dapat memperkuat citra merek. Contoh lainnya seperti pada perusahaan skincare The Ordinary, yang telah  berhasil  membangun  citra  merek yang kuat melalui pendekatan transparan terhadap  formulasi  produk  mereka. Perusahaan  Nivea  dapat  mengadopsi strategi serupa dengan terus memberikan informasi  yang  jelas  tentang  bahan- bahan  dan  manfaat  produk,  sekaligus memastikan  kualitas  produk  yang konsisten  untuk  menjaga  citra  merek yang dapat dipercaya dan menarik minat beli ulang. Selanjutnya, diketahui bahwa minat beli ulang dipengaruhi oleh harga. Maka  saran  untuk  pemasar sunscreen Nivea  harus  merancang  harga  produk agar  terjangkau  dibeli  oleh  semua kalangan.  Karena  dengan  kesesuaian harga  dengan  manfaat  yang  didapat pelanggan  dapat  menjadi  puas.  Selain itu,  untuk  mempertahankan  harga  dan meningkatkan  minat  beli  ulang,  Nivea dapat memperhatikan strategi penetapan harga  yang  seimbang  antara  kualitas produk  dan  kebutuhan  pelanggan. Misalnya,  dapat  diterapkan  pendekatan value-based  pricing ,  dimana  harga mencerminkan  nilai  yang  diberikan produk  terhadap  pelanggan.  Contohnya seperti  yang  dilakukan  oleh  perusahaan
skincare The  Body  Shop,  perusahaan Nivea  dapat  mempertahankan  harga yang  wajar  sambil  menekankan  pada bahan-bahan berkualitas dan berkelanjutan. Dengan demikian, pelanggan  akan  melihat  harga  sebagai investasi  yang  sepadan  dengan  manfaat produk. Dalam hal promosi, perusahaan Nivea  juga  dapat  menyusun  program loyalitas  atau  penawaran  khusus  untuk pelanggan  setia,  menciptakan  insentif tambahan  untuk  pembelian  ulang  dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Kemudian, diketahui  bahwa  minat  beli  ulang dipengaruhi  oleh  kepuasan  pelanggan. Maka, untuk mempertahankan kepuasan pelanggan  dan  mendorong  minat  beli ulang,  perusahaan  Nivea  selain  dilihat dari  sisi  produk  yang  berkualitas  juga harus  memberikan  layanan  pelanggan yang  responsif  dan  ramah.  Dengan mendengarkan  umpan  balik  pelanggan dan  terus  meningkatkan  produk  dan layanan merek, perusahaan Nivea dapat menciptakan  pengalaman  positif  yang meningkatkan  kesetiaan  pelanggan.
sebagai  contoh,  perusahaan skincare Sephora memahami kebutuhan pelanggan dengan menyediakan berbagai  produk  dan  solusi  perawatan kulit yang disesuaikan, sambil
memberikan  pengalaman  belanja  yang menyenangkan dan edukatif. Perusahaan Nivea  dapat  mengadopsi  pendekatan serupa  dengan  menyesuaikan  dengan kebutuhan  pelanggan  dan  menawarkan panduan perawatan yang berguna untuk memastikan  kepuasan  pelanggan  yang berkelanjutan  dan  minat  ulang  yang positif.

## DAFTAR PUSTAKA
Aprilia, Y., & Andarini, S. (2023). Pengaruh Product  Quality  dan  Brand  Trust terhadap Repurchase Intention Melalui
Customer Satisfaction sebagai Variabel  Intervening  pada  Produk Kecantikan  Brand  Somethinc. Al-
Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis  Syariah , 5 (6),  3193–3205. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6. 3649 Catriana, E. (2023). Cuaca Panas Melanda Indonesia,  Penjualan  AC,  Topi, sampai  “Sunscreen”  Pun  Meningkat . https://amp.kompas.com/money/read/ 2023/05/19/073000426/cuaca-panas- melanda-indonesia-penjualan-ac-topi- sampai-sunscreen-pun-meningkat Dennisa,  E.  A.,  Santoso,  S.  B.,  & Manajemen,  J.  (2016).  Analisis Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas Layanan,  dan  Citra  Merek  terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel
Intervening  (Studi  pada  Klinik Kecantikan  Cosmedic  Semarang).
Diponegoro  Journal  of  Management ,
5 (3), 1–13. http://ejournal-
s1.undip.ac.id/index.php/dbr Ferdinand.  (2002). Structural  equation modeling dalam penelitian manajemen (Pustaka  Ku).  Semarang  BP  Undip  , 2002. Kotler, P. (2009). Manajemen pemasaran / Philip  Kotler,  Kevin  Lane  Keller ; penerjemah,  Bob  Sabran ;  editor,  Adi Maulana,  Wibi  Hardani (Ed.  13  ind). Jakarta : Erlangga, 2009. Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip- Prinsip Pemasaran (p. 45). Meftahudin, & Trihudiyatmanto, M. (2023). Kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel intervening  dalam  hubungan  kualitas produk  terhadap  minat  beli  ulang. Jurnal Ekobis Dewantara , September . https://doi.org/10.26460/ed Murniasih, N. N., & Telagawathi, N. L. W. S.  (2023).  Pengaruh  Citra  Merek  dan Kualitas  Produk  terhadap  Minat  Beli Ulang  Produk  Skincare  Ms  Glow  di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen
Dan Bisnis , 5 (1), 140–148. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.p hp/Prospek/article/view/58952 Nael Hashem Associate Professor, T., Nimer Ali, N., & Allan, M. (2020). Influence of  Emotional  Marketing  on  Brand Loyalty Among Females in the Field of
Cosmetics: Mediating Role of
Customer  Satisfaction. International
Journal  of  Management  (IJM , 11 (9), 1245–1260. https://doi.org/10.34218/IJM.11.9.202 0.120
Nivea.  (2023). Kebaikan  Sunscreen  untuk kulitmu . Nivea.Co.Id. https://www.nivea.co.id/saran/sunscre en Peter, J. P., & Olson, J. C. (2014). Perilaku konsumen  dan  strategi  pemasaran edisi. 9 buku. 2 . Salemba Empat , 2014. Prasetyo, M., & Wibowo, S. (2022). Analisis
Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas Produk  dan  Persepsi  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  dan  Minat Pembelian Ulang. JurnaL Manajemen
Dinamis , 3 (2), 36–45. https://doi.org/10.59330/jmd.v1i2.14
Pratiwi,    rian  sara,  &  Wadrianto,  G.  k.
(2023). Tren  Kecantikan  Global  dan
Lokal Tahun 2023, Lebih Natural dan Mindful . Kompas.Com. https://lifestyle.kompas.com/read/202
3/02/20/190000920/tren-kecantikan- global-dan-lokal-tahun-2023-lebih- natural-dan-mindful?page=all Quamila,  A.  (2023). Perbedaan  Sunscreen dan  Sunblock  yang  Perlu  Diketahui . Hellosehat. https://hellosehat.com/penyakit- kulit/perawatan-kulit/manfaat-pakai- sunscreen/
Salsabila, A. nadhifa, Saidani, B., & Rivai p, agung kresna mukti. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Minat  Beli  Ulang  melalui  Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Pada Pelanggan  Gen  Z. Jurnal  Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan ,
3 (8.5.2017), 2003–2005.
Sari,  A.  E.,  &  Trisnowati,  J.  (2023). Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,
dan  Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Produk  Skicare  Merek Wardah . 21 (2), 150–158. Sari, R. K., & Hariyana, N. (2019). Pengaruh Harga,  Kualitas  Pelayanan  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Minat Pembelian  Ulang  Dan  Kepuasan Pelanggan  Online  Shopping  Pada Remaja  Di  Situbondo. Jurnal  Bisnis Dan  Manajemen , 6 (2),  107–116. https://doi.org/10.26905/jbm.v6i2.367
4 Sekaran, U., & Bougi, R. (2017). penelitian untuk bisnis: pendekatan pengembangan-keahlian (6th  ed.). Salemba Empat. Siti Nurhasanah, Yohana, C., & Monoarfa, T.  A.  (2023).  Pengaruh  Citra  Merek dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Niat beli Ulang Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi  (Studi  pada  Jasa  Layanan
Logistik). Jurnal  Bisnis,  Manajemen, Dan  Keuangan , 3 (3),  738–749. https://doi.org/10.21009/jbmk.0303.10 Tjiptono.  (2016). Pemasaran  Strategik Management  Marketing (Ed.  ke-2). Yogyakarta: Andi , 2012. Top Brand Index. (2023). Top Brand Index . https://www.topbrand-award.com/top- brand-index/
Winoto,  H.,  Tecoalu,  M.,  &  Ferryday. (2022).  Peran  Kepuasan  Pelanggan
Dalam  Memediasi  Pengaruh  Brand Image Dan Harga Terhadap Minat Beli
Ulang. COSTING: Journal of
Economic,  Business  and  Accounting ,
5 (2), 1690–1697. www.oto.com Zap Beauty Index. (2023). Zap Beauty Index 2023 . https://zapclinic.com/zapbeautyindex/ 2023