## Research article
Kepuasan Klien Post Natal Care Terhadap Kualitas Pelayanan Bidan di Puskesmas
Hatijar Hatijar 1 , Risma Putri Utama 2 , Dian Susanti Toyo 3 1 2 3 Stikes Husada Mandiri Poso
Article Info Abstract Article History: Received 2021-07-01 Accepted 2021-09-30 Published 2021-12-31 Keywords;
pascapersalinan;
keandalan; daya tanggap; empati;
Pendahuluan; cara untuk mengurangi angka kematian ibu, perlu adanya  kualitas  pelayanan  yang  di  perlukan  oleh  setiap  klien karena  dengan  pelayanan  yang  baik  dapat  menumbuhkan kepercayaan klien terhadap pelayanan. Tujuan; untuk mengetahui hubungan Kepuasan Klien Post Natal Care terhadap kualitas pelayanan Bidan. Metode;  penelitian  deskriptif analitik dengan  pendekatan Cross  Sectional. Hasil;  menunjukkan  ada hubungan antara ketanggapan bidan dengan kepuasan klien post natal  care serta  ada  hubungan  antara  perhatian  bidan  dengan kepuasan  klien post  natal  care .  Kesimpulan:  bahwa  ada hubungan antara pelayanan bidan terhadap kepuasan ibu nifas.
Introduction; How to reduce maternal mortality, there is a need for quality services that are needed by every client because good service  can  foster  client  confidence  in  services.  Purpose;  to determine the relationship of Post Natal Care Client Satisfaction to the quality of Midwife services. Method; analytic descriptive research with cross-sectional approach. Results; show that there is  a  relationship  between  the  midwife's  response  to  post-natal care  client  satisfaction  and  there  is  a  relationship  between  the midwife's  attention  and  post-natal  care  client  satisfaction.
Conclusion:  that  there  is  a  relationship  between  midwifery services to postpartum mother satisfaction. Corresponding author : Hatijar Hatijar Email : yjharsaja@gmail.com

## Pendahuluan
Salah satu cara untuk mengurangi Angka Kematian Ibu, perlu adanya kualitas pelayanan yang  di  perlukan  oleh  setiap  klien  karena  dengan  pelayanan  yang  baik  dapat  menumbuhkan kepercayaan  klien  terhadap  pelayanan.  Di  ibaratkan  pasien  sebagai  pelanggan  yang  harus  di puaskan, sebagaimana di ketahui bahwa pelanggan adalah orang yang menerima hasil pekerjaan seseorang  dan  pada  merekalah  yang  dapat  menentukan  kualitas  pelayanan  seperti  apa  yang diinginkan dan hanya  mereka  yang dapat  menyampaikan  pelayanan  apa yang  di butuhkan  dan bagaimana  kebutuhan  mereka.  kesehatan  maternal  dan  neonatal  merupakan  salah  satu  unsur penentu status kesehatan ibu, sesuai ketetapan permenkes RI no.1464/ MENKES/ PER/X/2010 pasal 18, yaitu bidan dalam menjalankan praktik/kerja senantiasa meningkatkan mutu pelayanan profesinya, dengan mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi melalui pendidikan dan pelatihan sesuai dengan bidang tugasnya. Bidan dalam menjalankan praktek kebidanan harus membantu program pemerintah dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat (Sari, 2012). Upaya  penurunan  AKI  dan  AKB  berhubungan  erat  dengan  kualitas  pelayanan.  Data  hasil penelitian  tentang  kepuasan  klien  merupakan  hasil  penilaian  klien  terhadap  apa  yang  di harapkannya dan di bandingkan dengan persepsi klien terhadap apa yang di terimanya.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh (Sagita & Septiyani, 2019) yang dinilai dari lima  aspek  kualitas  pelayanan  kesehatan  yaitu  hubungan  bidan  dengan  pasien,  kehandalan,

## Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada
https://akper-sandikarsa.e-journal.id/JIKSH Volume 10| Nomor 2| Desember|2021 e-ISSN: 2654-4563 dan p-ISSN: 2354-6093 DOI 10.35816/jiskh.v10i2.654
ketanggapan,  jaminan,  empati  Penelitian  ini  menggunakan  sampel  56  orang,  Hasil  penelitian menunjukkan 78,28% pasien  menyatakan kepuasan  sedang, 7,30%  kepuasan  tinggi dan 2,38% kepuasan  rendah  pada  pelayanan  nifas  khususnya  dalam  hal  ketanggapan  bidan  dalam menanggapi keluhan pasien. Implikasi yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  nifas  yang  dilaksanakan  oleh  bidan  berada  dalam  tingkat sedang dan perlu lebih ditingkatkan lagi sehingga tercapai kepuasan yang tinggi terhadap layanan kesehatan).  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  (Cahyawati,  2012)  yang  menunjukkan responden merasa puas dengan pelayanan di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Kondisi ini digambarkan  dengan  persentase  82,2%  memiliki  kepuasan  sedang  dan  sisanya  menyatakan kepuasan tinggi. Berdasarkan analisis secara umum kualitas pelayanan RS PKU Muhammadiyah telah  baik  maka  kepuasan  yang  didapatkan  tinggi  pula.  Adapun  pelayanan  kebidanan  yang diberikan oleh tenaga kesehatan ke pasien di ruang nifas Puskesmas Mapane terdiri dari 3 dimensi yaitu  kualitas  teknis,  kualitas  fungsional  dan  kenyamanan.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi tingkat  kepuasan  pelayanan  antara  lain;  usia,  pendidikan,  pengalaman,  kualitas  pelayanan,  dan lain-lain  (Bustami,  2011).  Dalam  penelitian  ini,  usia  responden  sebanyak  70%  berada  dalam kategori  usia  reproduktif  dimana  termasuk  usia  yang  telah  matang  daya  tangkapnya  dalam memahami  segala  hal  dan  biasanya  telah  mempunyai  pengalaman  sehingga  akan  dapat memberikan  penilaian  terhadap  kepuasan  pelayanan  dengan  baik.  Sebanyak  66%  responden berpendidikan menengah ke atas dan sebanyak 70% berperan sebagai ibu rumah tangga. Kondisi ini  memperkuat  hasil  penelitian  karena  semakin  tinggi  tingkat  pendidikan  maka  akan  semakin mudah responden menelaah informasi yang didapat walau mayoritas responden adalah ibu rumah tangga  namun  tidak  menutup  kemungkinan  mereka  mendapat  banyak  informasi  dari  berbagai media social seperti Televisi, internet, majalah, informasi dari perkumpulan (Fauziah et al., 2018).
Berdasarakan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Susilawati  &  Nilakesuma,  2021) mengatakan bahwa ada hubungan antara mutu layanan dengan kepuasanan layanan masa nifas. Kepuasan masa nifas adalah perasaan konsumen dalam hal ini ibu nifas setelah membandingkan hasil yang diperoleh dengan harapan yang dimiliki, dimana hasil yang diharapkan sesuai maka ibu  nifas  akan  puas.  Ibu  nifas  yang  puas  adalah  ibu  nifas  yang  merasa  mendapat  value  dari pemasok,  produsen  atau  penyedia  jasa.  Value  ini  berasal  dari  produk,  pelayanan,system  atau sesuatu  yang  bersifat  emosi.  Kalau  pelanggan  mengatakan  bahwa  value  adalah  produk  yang berkualitas, maka kepuasan terjadi kalau pelanggan mendapatkan produk yang berkualitas. Kalau value bagi pelanggan adalah kenyamanan, maka kepuasan akan datang apabila pelayanan yang diperoleh benar-benar nyaman. Kalau value dari pelanggan adalah harga murah, maka pelanggan akan  puas  kepada  produsen  yang  memberikan  harga  yang  paling  kompetitif.  Tujuan;  untuk mengetahui hubungan Kepuasan Klien Post Natal Care terhadap kualitas pelayanan Bidan

## Metode
Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analitik dengan  pendekatan Cross  Sectional untuk  mengetahui  hubungan  antara  kepuasan  ibu  nifas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan bidan yang meliputi dimensi reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan),  dan empathy (perhatian).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah semua ibu bersalin yang ada di puskesmas Mapane. Sampel dalam penelitian ini adalah semua ibu post  natal  care (masa  nifas)  yang  sudah  mendapat  pelayanan  di  ruang post  natal  care Puskesmas  Mapane  pada  bulan  Juli  s.d  Agustus  2021  sebanyak  57  responden.  Teknik pengambilan sampel menggunakan cara Purpossive sampling , yaitu tehnik pengambilan sampel pada  semua  subyek  yang  datang  dan  memenuhi  criteria  pemilihan  yang  di  masukan  dalam penelitian sampai jumlah subyek yang diperlukan terpenuhi.
Dalam  Metode  Pengumpulan  Data,  yang  diambil  adalah  data  primer  dengan menggunakan  angket  yang  pembuatannya  berpedoman  pada  dimensi  kualitas  dan  dipadukan dengan  dimensi  kepuasan  klien  terhadap  pelayanan  kebidanan.  Angket  yang  digunakan  terdiri dari  pernyataan-pernyataan  tentang  dimensi  reliability  (keandalan)  7  pertanyaan,  dimensi
responsiveness (ketanggapan) 5 pertanyaan, dan dimensi empaty (perhatian) 8 pertanyaan, angket diberi langsung kepada responden. Pengolahan data: editing,coding,entry data dan cleaning data kemudian  Analisis  data  yang  di  gunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  bivariate  dan univariat menggunakan program pengolahan data dengan SPSS 16.

## Hasil Dan Pembahasan
Tabel 1
Hubungan Keandalan Terhadap kualitas pelayanan bidan di Ibu Nifas
Kehandalan Kualitas Pelayanan Total Chi Square (X 2 ) CL = 0,95 α = 0.05 Cukup Kurang F % F % F % Handal 44 77,2 0 0 44 77,2 0,000 Kurang Handal 4 7,0 9 15,8 13 22,8 Total 48 84,2 9 15,8 57 100
Sumber: Data Primer,2021
Tabel 2 Hubungan dimensi Ketanggapan terhadap kualitas pelayanan bidan Terhadap Kepuasan Ibu Nifas Ketanggapan Kualitas pelayanan bidan Total Chi Square (X 2 ) CL = 0,95 α = 0.05 Cukup Kurang F % F % F % Tanggap 46 80,7 0 0.0 46 80,7 0,000 Kurang tanggap 2 3,5 9 15,8 11 19,3 Total 48 84,2 9 15,8 57 100
Sumber Data: Data Primer,2021
Tabel 3 Hubungan Dimensi Perhatian Terhadap kualitas pelayanan Bidan di Puskesmas Mapane Perhatian Kualitas Pelayanan Total Chi Square (X 2 ) CL = 0,95 α = 0.05 Cukup Kurang F % F % f % Perhatian 44 77,2 0 0 44 77,2 0,000 Kurang perhatian 4 7,0 9 15,8 13 22,8 Total 48 84,2 9 15,8 57 100
Sumber Data: Data Primer, 2021.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang  hubungan  kualitas  pelayanan  dari  segi  dimensi kehandalan terhadap kepuasan klien, menunjukkan bahwa dari 57 responden yang diteliti menilai bidan  handal  dan  merasa  Cukup  puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  yaitu  sebanyak  44 responden  (77,2%) dan  tidak  ada  responden yang merasa  kurang  puas  atau  (0%).  Berdasarkan hasil analisa data yang menggunakan uji statistic chi-square diperoleh nilai p =0,000. Ini berarti H a diterima H 0 di tolak, Jadi ada hubungan antara kehandalan bidan dengan kepuasan pasien pada ibu masa nifas di Puskesmas Mapane.
Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Reinissa  &  Indrawati,  2017)  dengan  judul “Persepsi Ibu Nifas Tentang Pelayanan Postnatal Care dengan Kunjungan Ulang” menyatakan bahwa ada hubungan antara persepsi ibu nifas tentang bukti langsung pelayanan postnatal care dengan  minat  kunjungan  ulang  layanan  postnatal  care.  Dalam  penelitian  tersebut  juga  peneliti menyatakan  bahwa  Semakin baik  persepsi  bukti  langsung  responden  terhadap  mutu pelayanan postnatal care, maka minat kunjungan ulang layanan postnatal care cenderung lebih banyak dan sebaliknya. Bukti langsung dalam penelitian ini dapat ditunjukkan dengan memiliki ruang tunggu yang mencukupi dan bersih, tersedia kamar mandi yang bersih, memiliki alat medis yang modern dan berfungsi dengan baik, ruangan periksa dalam keadaan bersih, rapi dan nyaman, tempat tidur periksa dalam keadaan bersih dan rapi, bahan habis pakai selalu diperbaharui, dan penampilan bidan  selalu  bersih  dan  rapi.  Meningkatnya  kesadaran  masyarakat  akan  haknya  untuk memperoleh  pelayanan,  termasuk  pelayanan  kesehatan,  merupakan  indikator  positif  dari meningkatnya  kesadaran  akan  pentingnya  kesehatan  (Pananrangi.M  et  al.,  2020). Menurut  (S. Suprapto et al., 2021) bahwa dalam meningkatkan pelayanan kesehatan diperlukan peningkatan kapasitas perawat dengan menambahkan konsep pendekatan spiritual dan teknologi.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Nazariah  &  Marianthi,  2016)  dengan  judul  penelitian “Tingkat kepuasan Ibu PostPartum RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh” menunjukan hasil bahwa tingkat  kepuasan  Dimensi  reliability  pada  ibu  postpartum  berada  dalam  kategori  tidak  puas sebanyak  31  responden  (53,4%).  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  penelitian  yang bahwa  tingkat kepuasan  ibu  postpartum  dalam  kategori  tidak  puas  disebabkan  pelayanan  dalam  memberikan asuhan  keperawatan  pada  ibu  postpartum  kurang.  Pemeriksaan  hanya  sekedar  saja  dan  tidak dilakukan secara menyeluruh dan apabila ibu postpartum memerlukan bantuan maka perawat atau bidan tidak segera datang. Pada saat perawat atau bidan melaksanakan asuhan keperawatan masih banyak  perawat  tidak  memberikan  pelayanan  dengan  baik  yaitu  perawat  masih  banyak  yang cemberut  pada  saat  memberikan  pelayanan.  Hasil  penelitian  ini  tidak  sesuai  dengan  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Ndruru et al., 2019) menunjukkan dengan dimensi reliability yang sesuai sebesar 7,30% pasien menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh bidan di bagian di postnatal care , kehandalan ( Realibility ) merupakan kinerja dan kemampuan terikat, dimana kinerja yang baik diberikan pada saat pertama kali memberikan janji yang menggiurkan dan tepat. Petugas perlu menggunakan peralatan dan teknologi yang spesifik bukan abstrak untuk menghindari ketidak tahuan dan ketidak jelasan.
Berdasarkan hasil penelitian bahwa dari 57 ibu masa Nifas yang menilai bidan tanggap sebanyak 46 responden (80,7%) yang merasa cukup terhadap pelayanan yang diberikan dan tidak ada  responden  yang  merasa  tidak  cukup  puas  (0%).  Berdasarkan  hasil  analisa  data  yang menggunakan uji statistic chi-square diperoleh nilai P = 0,000 berarti H a Di Terima H o ditolak, Jadi  ada  hubungan  antara  ketanggapan  bidan  dengan  kualitas  pelayanan  bidan  di  Puskesmas Mapane.
Dalam  penelitian  ini  dimensi  ketanggapan  diukur  dengan  8  indikator.  Ketanggapan merupakan  keinginan  untuk  membantu  pasien  dalam  memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan akurat. Menurut (Mulyaningsih, 2013) kemampuan mengenal dan memecahkan masalah pasien merupakan  komponen  yang  sangat  mempengaruhi  kepuasan.  Penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Masitahsari,  2015)  dalam  penelitiannya  di puskesmas  mamajang  makassar  menemukan  dengan  kesesuaian  dimensi  ketanggapan ( responsiveness )  maka  sebesar  73%  pasien  menyatakan  puas  dengan  pelayanan  kesehatan  di instalasi rawat inap. Dimana Ketanggapan (Responsiveness) merupakan keinginan atau kesediaan pemberi  pelayanan  untuk  memberikan  pelayanan  selama  perawatan.  Dengan  demikian  bidan sebagai  sahabat  perempuan  dan  merupakan  ujung  tombak  pelayanan  kesehatan  maternal  dan neonatal harus memperhatikan dan tanggap terhadap setiap keluhan yang dirasakan oleh pasien. Menurut  (Mulat  &  Hartaty,  2019)  bahwa  perencanaan,  pengorganisasian,  pengarahan, pengawasan  kepala  ruangan  terhadap  kinerja  perawat  pelaksana  dalam  memberikan  asuhan
Hatijar Hatijar, dkk. Hubungan Kepuasan Klien Post Natal Care Terhadap……….
keperawatan. Kapasitas manajerial kepala ruangan dalam mengelola pelayanan keperawatan dan merumuskan kebijakan sistem seleksi dalam pengangkatan kepala ruang berbasis kompetensi.
Berdasarkan hasil penelitian  dari 57 responden yang menilai bidan perhatian sebanyak 44 responden (77,2%) yang merasa cukup perhatian dan kurang perhatian 0 responden (0%). hasil analisa data yang menggunakan uji statistic chi-square diperoleh nilai P = 0,000. Ini berarti H a diterima.  H o di  tolak  ada  hubungan  antara  perhatian  bidan  dengan kualitas  pelayanan  bidan  di Puskesmas Mapane.
Dalam  penelitian  ini  dimensi  kepedulian  ini  diukur  dengan  8  indikator.  Kepedulian merupakan  kemampuan  untuk  memberi  layanan,  melakukan  pendekatan  dan  berusaha mengetahui  keinginan  dan  kebutuhan  klien.  Dengan  mendengarkan  dan  memberi  kesempatan untuk pasien berbicara serta mengadakan kontak mata saat memberikan asuhan, maka pasien akan merasa dihargai dan diperhatikan. Sebagaimana menurut (Fimanaya & Syafruddin, 2014) bahwa empati  yaitu  kemudahan dalam  melakukan hubungan  komunikasi  yang  baik, perhatian  pribadi dan  memahami  kebutuhan  para  pelanggannya.  Dari  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kualitas pelayanan bidan dari segi dimensi perhatian berhubungan erat dengan kualitas pelayanan bidan, karena hanya beberapa responden yang menilai bidan kurang perhatian dan kebanyakan responden  menilai  bidan  perhatian  terhadap  klien  dan  merasa  puas  dengan  pelayanan  bidan tersebut.  Menurut  (Jabir,  2020)  mengatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  pengetahuan  ibu  dan dukungan suami terhadap pemeriksaan kesehatan.
Disadari ada beberapa kelemahan dalam penelitian ini terlebih pada waktu pengumpulan yaitu  responden  terburu-buru  dalam  memberikan  jawaban.  Penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Susilawati  &  Nilakesuma,  2021)  mengatakan  bahwa  ada hubungan  antara  mutu  layanan  dengan  kepuasanan  layanan  masa  nifas.  Kepuasan  masa  nifas adalah perasaan konsumen dalam hal ini ibu nifas setelah membandingkan hasil yang diperoleh dengan harapan yang dimiliki, dimana hasil yang diharapkan sesuai maka ibu nifas akan puas. Ibu nifas yang puas adalah ibu nifas yang merasa mendapat value dari pemasok, produsen atau penyedia jasa. Value ini berasal dari produk, pelayanan,system atau sesuatu yang bersifat emosi. Kalau pelanggan mengatakan bahwa value adalah produk yang berkualitas, maka kepuasan terjadi kalau  pelanggan  mendapatkan  produk  yang  berkualitas.  Kalau  value  bagi  pelanggan  adalah kenyamanan, maka kepuasan akan datang apabila pelayanan yang diperoleh benar-benar nyaman. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan bidan dari segi dimensi perhatian berhubungan  erat  dengan  kualitas  pelayanan  bidan,  karena  hanya  beberapa  responden  yang menilai bidan kurang perhatian dan kebanyakan responden menilai bidan perhatian terhadap klien dan merasa puas dengan pelayanan bidan tersebut.
Pembangunan  kesehatan  adalah  upaya  untuk  meningkatkan  kesadaran,  kemauan,  serta kemampuan setiap orang untuk dapat berperilaku hidup sehat untuk mencapai derajat kesehatan yang  setinggi-tingginya.Layanan  kesehatan  yang  berkualitas  adalah  layanan  kesehatan  yang efisien,  sebaliknya  layanan  kesehatan  yang  kurang  atau  tidak  bermutu  adalah  akan  membuat layanan organisasi menjadi sangat boros dan mengelurkan biaya yang mahal. Menurut (Kurniati, 2020)  bahwa  tidak  ada  hubungan  antara  kualitas  bidan  dalam  memberikan  pelayanan  ANC dengan  persepsi  ibu hamil. Bahwa ada  hubungan yang  bermakna  antara  mutu pelayanan  bidan dalam  memberikan  asuhan  sayang  ibu  terhadap  tingkat  kepuasan  ibu  bersalin  (Dahlan,  2020). Bahwa tidak terdapat pengaruh antara faktor kepribadian dan lingkungan terhadap disiplin tenaga kesehatan, tenaga kesehatan dapat dijadikan sebagai masukan dalam melaksanakan tugasnya (T. C. M. Suprapto & Lalla, 2020). Bahwa ada hubungan antara pengetahuan dan sikap ibu terhadap pelayanan kesehatan (Hatijar & Saleh, 2020). Bahwa ada pengaruh mutu pelayanan kebidanan dari segi empati terhadap tingkat kepuasan ibu nifas (Harahap et al., 2020). Menurut (Lahdji et al., 2017) bahwa ada pengaruh antara mutu pelayanan kesehatan BPJS dengan kepuasan pasien.

## Simpulan Dan Saran
Pelayanan bidan yang baik efektif dapat memberikan kepuasan kepada klien dalam hal ini adalaha ibu nifas sehingga dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada hubungan antara pelayanan bidan terhadap kepuasan ibu nifas. Penelitian ini sebagai acuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di puskesmah khususnya pada pelayanan bidan terhadap klien.

## Ucapan Terimakasih
Terima  kasih  kepada  teman-teman  dosen  yang  telah  membantu  selama  melakukan penelitian dan terima kasih juga kepada kepala puskesmas yang telah memberikan izin kepada saya untuk melakukan penelitian

## Daftar Rujukan
Bustami, M. S. (2011). Penjaminan mutu pelayanan kesehatan & akseptabilitasnya . Cahyawati, F. E. (2012). Analisis Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan Pasien Post Sectio Caesaria Di Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Yogyakarta .
Dahlan,  A.  (2020).  Hubungan  Mutu  Pelayanan  Bidan  Dalam  Memberikan  Asuhan  Sayang  Ibu Terhadap Tingkat Kepuasan Ibu Bersalin. Journal Of Social And Economics Research , 2 (1), 6–22.
Fauziah,  N.,  Marfuah,  D.,  &  Nuswantoro,  B.  (2018).  Pencapaian  Kepuasan  Pasien  terhadap Pelayanan Kebidanan Ibu Nifas di RSUD Surakarta. Menara Medika , 1 (1).
Fimanaya, F., & Syafruddin, M. (2014). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kecurangan Laporan Keuangan (Studi Empiris pada Perusahaan Non Keuangan Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2008-2011). Diponegoro Journal of Accounting , 397–407. Harahap, H. P., Sikumbang, S. R., & Manalu, F. (2020). Pengaruh Mutu Pelayanan Kebidanan terhadap Tingkat Kepuasan Ibu Nifas di RSU Mitra Sejati Medan. Jurnal Kesehatan Global , 3 (3), 130–139.
Hatijar, H., & Saleh, I. (2020). Relationship between Knowledge and Mother’s Attitudes Toward Choice of Intrauterine Contraception Method. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada , 9 (2
SE-Articles). https://doi.org/10.35816/jiskh.v12i2.469 Jabir, H. (2020). Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Ibu Hamil dalam Pemeriksaan Kesehatan.
Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada , 9 (1 SE-Articles).
https://doi.org/10.35816/jiskh.v11i1.346
Kurniati, C. H. (2020). Hubungan antara kualitas bidan dalam pelayanan antenatal care terhadap persepsi ibu hamil. Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan Informatika Kesehatan , 10 (1), 36–40.
Lahdji, A.,  Setiawan,  M.  R.,  &  Purnamasari,  W.  I.  (2017). Faktor  Faktor yang  Mempengaruhi Mutu  Pelayanan  Kesehatan  terhadap  Kepuasan  Pasien  BPJS  di  Klinik  Penyakit  Dalam RSUD  Sunan  Kalijaga  Demak  Periode  Mei-Oktober  2015. Jurnal  Kedokteran Muhammadiyah , 5 (2).
Masitahsari, U. (2015). Analisis Kinerja Pegawai di Puskesmas Jongaya Makassar. Universitas Hasanuddin Makassar .
Mulat,  T.,  &  Hartaty,  H.  (2019).  Pengaruh  Peran  Kepala  Ruangan  Terhadap  Kinerja  Perawat Dalam  Pemberian  Asuhan  Keperawatan  Diruang  Rawat  Inap. Jurnal  Ilmiah  Kesehatan Sandi Husada , 8 (2 SE-Articles). https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.105 Mulyaningsih,  M.  (2013).  Peningkatan  Perilaku  Caring  Melalui  Kemampuan  Berpikir  Kritis Perawat. Jurnal Manajemen Keperawatan , 1 (2), 111613.
Nazariah, N., & Marianthi, D. (2016). Tingkat Kepuasan Ibu Post Partum Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Keperawatan , 1 (1). Ndruru,  D.  L.  P.,  Wau,  H.,  &  Manalu,  P.  (2019).  Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Persalinan Dengan Kepuasan Ibu Bersalin di Rumah Sakit Ibu Dan Anak (Rsia) Sriratu Medan Tahun 2019. Preventia: The Indonesian Journal of Public Health , 4 (2), 99–109.
Pananrangi.M, A., Nippi, A., Panyyiwi, R., & Suprapto, S. (2020). Quality of Health Services at Public Health Center Padongko. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada , 12 (2 SE-Articles). https://doi.org/10.35816/jiskh.v12i2.398
Reinissa, A., & Indrawati, F. (2017). Persepsi Ibu Nifas tentang Mutu Pelayanan Postnatal Care dengan Kunjungan Ulang. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development) , 1 (3), 33–42.
Sagita,  Y.  D.,  &  Septiyani,  L.  (2019).  Kualitas  Pelayanan  Antenatal  Care  (ANC)  dan  Tingkat Kepuasan Ibu Hamil. Wellness And Healthy Magazine , 1 (1), 23–28. Sari, R. N. (2012). Hubungan Motivasi Belajar dan Kepuasan Mahasiswa dalam Proses Belajar Mengajar  dengan  Prestasi  Belajar  Mahasiswa  di  Akademi  Kebidanan  Muhammadiyah Madiun . UNS (Sebelas Maret University).
Suprapto, S., Rifdan, R., & Gani, H. A. (2021). Nurse capacity-building strategy in health services in hospitals. Linguistics and Culture Review , 5 (S1 SE-), 832–838.
https://doi.org/10.37028/lingcure.v5nS1.1467
Suprapto, T. C. M., & Lalla, N. S. N. (2020). Environmental and Personality Influences on Nurse Discipline Public Health Center. International Journal of Nursing Education , 12 (4), 271– 274. https://doi.org/https://doi.org/10.37506/ijone.v12i4.11262
Susilawati, D., & Nilakesuma, N. F. (2021). Faktor-Faktor yang berhubungan dengan Pencapaian Kepuasan Layanan Masa Nifas. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi , 21 (2), 612– 615.