Implementation  Of  Importance  And  Performance  Analysis  (IPA)  With  Diagonal Regression And Standard Error Of Estimate Approach On Total Quality Management (TQM) At PT. Jidosha Buhin Indonesia
Implementasi Importance  And  Performance  Analysis  (IPA) Dengan  Pendekatan Diagonal  Regresi  Dan Standard  Error  Of  Estimate Pada Total  Quality  Management (TQM) Di  PT. Jidosha Buhin Indonesia
Ahmad Hidayat Permana¹ * , Uus MD Fadli², Laras Ratu Khalida³ Universitas Buana Perjuangan Karawang 1,2,3 mn19.ahmadpermana@mhs.ubpkarawang.ac.id 1 , uus.fadli@ubpkarawang.ac.id² , laras.ratu@ubpkarawang.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This  research  aims  to  analyze  the  implementation  of  Total  Quality  Management  at  PT.  Jidosha  Buhin Indonesia.  The  research  design  uses  a  quantitative  approach  and  is  conducted  at  PT.  Jidosha  Buhin Indonesia. From a population of 80 employees in the company, a sample of 75 employees was taken from Production, PPIC, and QC departments, including leaders and operators. Data collection techniques using questionnaires, interviews, and direct observations. The main data is measured using semantic differential scale. The data analysis method used is Importance and Performance Analysis with diagonal regression approach and standard error of estimate model. The results of the research show that the company's performance in implementing TQM is already high, with a score of 8.37 (on a scale of 1-10). However, the importance level is also high, with a score of 9.14 (on a scale of 1-10), indicating a gap of -0.78. The analysis using  the  importance  and  performance  analysis  method  with  diagonal  regression  approach  and  5% standard error of estimate indicates that there are attributes that require high priority for improvement, including:  Scientific  approach  in  decision-making,  Cultural  change  towards  improvement,  Continuous improvement  in  all  departments,  Regular  skills  training  for  employees,  Recognition  and  rewards  for employees by the company.
Keywords : Total Quality Management, Importance and Performance, Standar Error of Estimate

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Total Quality Management di PT. Jidosha Buhin Indonesia.  Desain  penelitian  menggunakan  kuantitatif,  dilakukan  di  PT.  Jidosha  Buhin  Indonesia.  Dari populasi sebanyak 80 karyawan perusahaan tersebut kemudian diambil sampel sebanyak 75 karyawan yang  berasal  dari  departemen  Produksi,  PPIC,  dan  QC  dengan  jabatan  leader  dan  operator.  Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan observasi langsung. Data utama berskala semantik deferensial. Metode analisis data menggunakan Importance and Performance Analysis dengan pendekatan diagonal regresi dan standard error of estimate model . Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja  perusahaan  dalam  implementasi  TQM  sudah  tinggi  yakni  8,37  (skala  1-10)  namun  tingkat kepentingannya  juga  tinggi  yakni  9,14  (skala  1-10)  sehingga  masih  terdapat  gap  sebesar  -0,78.  Hasil analisis menggunakan metode importance and performance analysis dengan pendekatan diagonal regresi dan standard error of estimate 5% menunjukan atribut-atribut yang membutuhkan prioritas tinggi untuk dilakukan perbaikan yaitu : pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan, perubahan budaya untuk menuju  kearah  yang  lebih  baik,  perbaikan  terus  menerus  pada  semua  departemen,  karyawan memperoleh  pelatihan  keterampilan  secara  teratur,  karyawan  memperoleh  penghargaan  dari perusahaan.
Kata Kunci : Total Quality Management, Importance and Performance, Standar Error of Estimate

## 1. Pendahuluan
Hadirnya  perdagangan  internasional  yang  semakin  mendorong  globalisasi  ditandai dengan  semakin  pesatnya  perkembangan  sistem  inovasi  teknologi  dalam  bidang  informasi, perdagangan,  politik,  keuangan,  dan  investasi.  Keadaan  ini  mendorong  Indonesia  untuk melibatkan diri dalam arus perdagangan bebas internasional dengan menjadi anggota World Trade Organization (WTO), Asia Pasific Economic Cooperation (APEC), Asean Free Trade Area (AFTA), dan Masyarakat Ekonomi Asean (MEA).  Situasi ini menuntut setiap perusahaan untuk bersaing serta memperoleh keunggulan kompetitif dengan meningkatkan nilai tambah dan daya saing perusahaan.
Industri otomotif termasuk dalam industri yang harus memiliki daya saing tinggi apalagi saat  ini  perusahaan  otomotif  berada  pada  tren  penjualan  yang  positif,  fenomena  ini  dapat menjadi  momentum  kebangkitan  pasca  pandemi  COVID-19  sekaligus  menjadi  momentum peningkatan daya saing industri otomotif di kancah global. Dikutip dari Asosiasi Industri Sepeda motor Indonesia (AISI), (2023) penjualan sepeda motor pada tahun 2020 membukukan angka 3.660.616  unit,  angka  ini  meningkat  pada  tahun  2021  dengan  jumlah  penjualan  sebesar 5.057.516  unit,  pada  penutupan  penjualan  tahun  2022  angka  penjualan  kembali  meningkat menjadi sebesar 5.221.469 unit.  Tren positif juga terjadi pada penjualan mobil, berdasarkan data dari Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (GAIKINDO), (2023) penjualan mobil pada tahun 2020 berada di angka 532.027 unit, penjualan meningkat pada tahun 2021 menjadi sebesar  887.202  unit,  kemudian  pada  tahun  2022  penjualan  meningkat  lagi  dengan  capaian 1.048.040 unit.

## Gambar 1. Data Penjualan Sepeda Motor dan Mobil
Sumber : AISI dan GAIKINDO, diolah Penulis, (2023)
Tren positif ini juga semestinya menjadi pemicu industri otomotif dalam meningkatkan kepercayaan  konsumen  dengan  terus  meningkatkan  kualitas  dimana  kualitas  merupakan kekuatan terpenting yang berkontribusi pada keberhasilan dan pertumbuhan perusahaan. Oleh karena itu, setiap perusahaan selalu berupaya mengembangkan produknya untuk menghadapi persaingan  di  pasar  bebas.  Seiring  perkembangan  teknologi,  banyak  terobosan  baru  yang dikembangkan  oleh  produsen  yang  intinya  adalah  untuk  meningkatkan  kualitas  produk. (Anggreini et al., 2023)
PT. Jidosha Buhin Indonesia merupakan perusahaan yang berlokasi di Jl. Maligi II Lot C- 7D  Karawang  International  Industrial  City,  Desa  Sukaluyu,  Kecamatan  Telukjambe  Timur, Kabupaten Karawang. Perusahaan yang berdiri pada tahun 1996 ini adalah anak dari perusahaan IJTT, co., Ltd.  (Japan). PT. Jidosha Buhin Indonesia merupakan pemasok  komponen kendaraan roda  empat  atau  lebih  bagi  perusahaan  otomotif  terkemuka  seperti  PT.  Isuzu  Astra  Motor Indonesia, PT. Hino Motors Manufacturing Indonesia, PT. Astra Daihatsu Motor, dan lain-lain. Kualitas merupakan salah satu kunci kesuksesan PT. Jidosha Buhin Indonesia sehingga dapat
- 2.000.000 4.000.000 6.000.000 2020 2021 2022 3.660.616
5.057.516 5.221.469 532.027
887.202 1.048.040
MOTOR MOBIL
bertahan sampai saat ini dan dapat bermitra dengan perusahaan terkemuka serta terus menjaga kepercayaan  pelanggannya.  Salah  satu  sistem  manajemen  kualitas  yang  digunakan  oleh  PT. Jidosha Buhin Indonesia untuk mengelola kualitas produknya adalah Total Quality Management . Berdasarkan  pra-penelitian  melalui  wawancara  dengan  Staf Production  Control PT. Jidosha Buhin Indonesia, Total Quality Management memberikan kontribusi positif terhadap perusahaan, hal ini dibuktikan dengan adanya berbagai penghargaan yang berkaitan dengan kualitas salah satunya adalah penghargaan Appreciation of Quality Achievement tahun 2022 dari PT.  Hino  Motor  Manufacturing  Indonesia.  Namun  demikian,  masih  terdapat  permasalahan produk cacat dalam proses produksi yang dinilai masih tinggi, rata-rata ppm pada tahun 2022 berada angka di 1.319 ppm, angka ini ditargetkan turun pada tahun 2023 menjadi rata-rata 750 ppm. Ppm adalah singkatan dari parts per million yaitu jumlah produk yang rusak dalam satu juta  unit  produksi,  pengukuran  ini  biasa  dilakukan  perusahaan  manufaktur  untuk  mengukur kuantitas produk rusak dalam aktivitas produksi.
Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang membahas analisis implementasi Total Quality Management , antara lain penelitian yang dilakukan oleh (Indrasari et al., 2019) dengan judul  Analisis  Implementasi Total  Quality  Management (TQM) Pada  Pelayanan  Kefarmasian Rumah Sakit Nasional Diponegoro Semarang, penelitian yang dilakukan oleh (Wulandari, R. dan Hidayati,  I.  N.,  2022)  dengan  judul Importance  Performance  Analysis Sebagai  Analisis Total Quality  Management (TQM) Apotek  kimia  Farma  di  Kota  Semarang,  dan  penelitian  yang dilakukan oleh (Kafidzin, 2022) dengan judul Analisis Implementasi Total Quality Management (TQM) Pelayanan  Rawat  Inap  di  RS  Kumalasiwi  Mijen  Kudus.  Ketiga  penelitian  tersebut menunjukan  rata-rata  nilai  kepentingan  lebih  tinggi  dari  rata-rata  nilai  kinerja  artinya implementasi Total Quality Management belum mencapai harapan responden. Berdasarkan uraian diatas, penelitian ini akan menganalisis implementasi Total Quality Management (TQM) di PT. Jidosha Buhin Indonesia serta strategi untuk dapat meningkatkannya.

## 2. Tinjauan Pustaka
Rismawanti  (2016)  mengemukakan  bahwa Total  Quality  Management adalah  upaya perbaikan  kualitas  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  secara  terus  menerus  dengan  cara memperbaiki  proses  dan  kemampuan  sumber  daya  manusia  sehingga  nantinya  akan mengurangi  produk  cacat  dan  pada  akhirnya  akan  meningkatkan  output.  Dengan  demikian, perusahaan  semakin  efisien  dalam  operasinya  yang  berarti  daya  saing  perusahaan  akan meningkat. Menurut Saputra dalam (Layaman dan Fauziyah, 2018) Total Quality Management merupakan sebuah pendekatan yang banyak digunakan oleh perusahaan dalam meningkatkan kualitas secara sistematis dengan tujuan meningkatkan kinerja seperti kualitas, produktivitas dan profitabilitas.
Total  Quality  Management mengintegrasikan  semua  fungsi  dan  proses  dalam  suatu organisasi untuk mencapai peningkatan kualitas secara terus  menerus pada barang dan jasa yang tujuannya adalah kepuasan pelanggan. Filosofi Total Quality Management ini menekankan pada  sumber  daya  manusia  dan  hubungan  antar  manusia  yang  tidak  hanya  mengandalkan pemeriksaan kualitas pada akhir proses, tetapi lebih menitikberatkan pada proses pembentukan kualitas  itu  sendiri  dengan  cara  menghilangkan  penyimpangan-penyimpangan  yang  terjadi selama proses produksi. (Santioso dan Maharani, 2015). Berdasarkan pendapat diatas penulis mensitesakan  bahwa Total  Quality  Management adalah  sebuah  upaya  perbaikan  yang melibatkan  semua  unsur  dalam  perusahaan  secara  sistematis  dan  berkesinambungan  guna meningkatkan  kualitas,  produktivitas,  dan  profitabilitas  dimana  tujuan  akhirnya  adalah memuaskan pelanggan, meningkatkan output, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Menurut Prayhoego dan Devie (2013) Total Quality Management diukur dari delapan indikator yaitu Top Management Support , Quality Information , Process Management , Product Design , Workforce Management,  Supplier  Involment,  Customer  Involment,  Employee
Empowerment .  (Fatchurochman  dan  Yamit,  2022)  menggunakan  4  indikator Total  Quality Management yaitu  fokus  pelanggan,  keterlibatan  karyawan,  komunikasi,  perbaikan berkesinambungan, dan pemusatan perhatian pada proses. Menurut Goetsch dan Davis dalam (Wahyuni  et  al.,  2018.)  terdapat  10  indikator Total  Quality  Management yaitu  :  fokus  pada pelanggan,  obsesi  terhadap  kualitas,  menggunakan  pendekatan  ilmiah,  memiliki  komitmen jangka panjang, kerja sama tim, perbaikan system secara secara berkesinambungan, pendidikan dan  latihan,  kebebasan  yang  terkendali,  kesatuan  tujuan,  dan  adanya  keterlibatan  dan pemberdayaan karyawan.
Menurut Utami dan Setyorini dalam (Sufandy, 2018),  terdapat 6 indikator Total Quality Management yaitu  :  kepemimpinan  perencanaan  strategis,  fokus  pada  pelanggan,  analisis informasi, manajemen sumber daya manusia, manajemen proses. Pendapat lain dikemukakan oleh  (Dinata  dan  Purnawati,  2021) Total  Quality  Management ditinjau  dari  5  indikator  yaitu fokus pada pelanggan, kerja sama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan serta pemberdayaan karyawan.
Berdasarkan kajian diatas, penelitian ini akan menggunakan 10 indikator sebagaimana gambar 2 dibawah ini.
Gambar 2 . Indikator Total Quality Management Sumber : Kajian dari berbagai sumber, 2023

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  dalam  (Djollong, 2014)  metode  penelitian  kuantitatif  adalah  suatu  proses  menemukan  pengetahuan  yang menggunakan data berupa angka sebagai alat menganalisis keterangan mengenai apa yang ingin kita ketahui.
Penelitian dilakukan di PT. Jidosha Buhin Indonesia. Populasi penelitian adalah karyawan perusahaan  berjumlah  80  orang  yang  berasal  dari  departemen  Produksi,  PPIC  dan Quality Control dengan jabatan leader dan operator. Sampel yang diambil sebanyak 75 orang dengan tingkat kepercayaan 5%, teknik sampling menggunakan simple random sampling , data primer diperoleh  melalui  wawancara  dan  kuesioner/angket  dengan  skala  semantik  diferensial  yaitu skala  dari  skala  1  sampai  dengan  10  yang  berarti  sangat  tidak  puas  menuju  sangat  puas, sedangkan  pada  bagian  kedua  skala  1  sampai  skala  10  berarti  sangat  tidak  penting  menuju
sangat  penting.  Skala semantik  deferensial  adalah  alat  ukur  yang  tepat  untuk  mengukur importance  and  performance  analysis (IPA)  karena  model  skala  ini  dapat  mengukur  perilaku secara  akurat  dan  langsung  dapat  dipetakan  dalam  diagram  pancar importance  and performance  analysis (IPA)  pada  sisi  kepentingan  dan  kinerjanya.  (Fadli  et  al.,  2023).  Data sekunder diambil menggunakan studi pustaka.
Indikator penelitian menggunakan 10 indikator Total Quality Management yang dibagi kedalam 21 atribut sebagaimana pada tabel 1 dibawah ini.
Tabel 1. Indikator dan Atribut Total Quality Management Indikator Atribut 1. Fokus Terhadap Pelanggan 1. Berusaha memenuhi kepuasan konsumen 2. Menyelesaikan permasalahan konsumen dengan cepat 2. Obsesi Terhadap Kualitas 3. Menerapkan sistem manajemen kualitas produk 4. Setiap pengiriman produk sesuai harapan konsumen 3. Pendekatan Ilmiah 5. Pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan 4. Komitmen Jangka Panjang 6. Perubahan budaya untuk menuju kearah yang lebih baik 7. Manajemen mendemonstrasikan rencana jangka panjang 5. Kerjasama Tim 8. Bersama-sama bertanggungjawab terhadap kualitas kerja 9. Saling berkontribusi dalam menjalankan tugas 6. Perbaikan Berkesinambungan 10. Mengamati  peluang  perbaikan  berkelanjutan  melalui peralatan baru 11. Mempertimbangkan masukan dari konsumen 12. Perbaikan terus menerus pada semua departemen 13. Mengamati peluang perbaikan berkelanjutan melalui metode baru 7. Pendidikan Dan Pelatihan 14. Karyawan memperoleh pelatihan keterampilan secara teratur 15. Karyawan dilatih keterampilan untuk mengatasi masalah 8. Kebebasan Yang Terkendali 16. Perusahaan memberikan kebebasan menyampaikan pendapat 17. Setiap karyawan berperan aktif dalam perbaikan perusahaan 9. Kesatuan Tujuan 18. Pimpinan dan karyawan selalu mematuhi peraturan 19. Karyawan selalu diarahkan menjaga kesatuan tujuan 10. Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan 20. Karyawan dilibatkan dalam mengidentifikasi permasalahan 21. Karyawan memperoleh penghargaan dari perusahaan
Analisis  data  menggunakan Importance  and  Performance  Analysis (IPA) dengan pendekatan diagonal regresi dan standard error of estimate 5%. Metode IPA biasanya digunakan untuk menganalisis tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan dalam kajian bidang pemasaran, khususnya untuk menganalisis kepuasan pelanggan. Metode IPA juga memungkinkan digunakan dalam bidang pelayanan lain seperti dalam kajian sumber daya manusia, produksi, keuangan, jasa serta bidang bisnis lainnya. (Khalida et al., 2022). Data hasil angket diolah menggunakan Microsoft Excel. Analisis ini diawali dengan menganalisis alat ukur yang tepat untuk analisis IPA, dilanjutkan  dengan  menghitung  average,  analisis  regresi,  serta  mengukur  standar  deviasi pendugaan (Syx dan SEE) pada tingkat kesalahan 5%.
Standard  Error  of  Estimate (SEE) digunakan  untuk  estimasi  keseimbangan  kesalahan pengukuran data dari garis normal regresi menggunakan formula standar pendugaan dari Freed et al. (2014). Garis model regresi keseimbangan dalam penelitian Bacon (2003) disebut ISO IPA regression, Sebaran data dari hubungan Performance (X) dan Importance (Y) dari garis regresi ISO IPA sebesar Syx.
Sumber : Freed et al., (2014) dalam (Khalida et al., 2022: 198)
Selanjutnya,  seluruh  data  dipetakan  dalam  diagram  IPA.  Gambar  dan  strategi  yang dihasilkan  merupakan  perpaduan  antara  diagram  IPA  yang  diperkenalkan  oleh  Martila  dan James dan konsep IPA diagonal yang disampaikan oleh Bacon dalam (Khalida et al., 2022: 198).
Untuk membaca kajian dari diagram Analisis IPA diagonal regresi dan SEE pada diagram kartesius adalah sebagai berikut :
1. Indikator diatas garis diagonal ISO IPA.
Indikator yang semakin jauh dari titik diagonal keseimbangan (ISO-IPA) menunjukan focus on improvement  high  priority ,  terdiri  dari  indikator  yang  memiliki  prioritas  tinggi  untuk diperbaiki, area ini selanjutnya disebut kuadran I.
2. Indikator berada di sekitar keseimbangan garis ISO IPA pada tingkat kesalahan pendugaan 5%,  menunjukan  indikator  yang  dinilai  memiliki  kinerja  yang  seimbang  dengan  tingkat kepentingannya sehingga perlu dipertahankan, area ini selanjutnya disebut kuadran ISO IPA.
3. Indikator dibawah diagonal ISO IPA, dibagi kedalam tiga kategori :
a. Keep  up  the  good  performance ,  walau  berada  dibawah  garis  keseimbangan  (ISO  IPA), indikator ini berada diatas rata-rata skor indikatornya, sehingga seluruh indikator yang ada di daerah ini perlu dipertahankan, area ini selanjutnya disebut kuadran II.
b. Low  priority ,  terdiri  dari  indikator-indikator  yang  dinilai  berada  dibawah  rata-rata indikator  dan  dibawah  garis  keseimbangan,  sehingga  dinilai  memiliki  prioritas  rendah untuk  diperhatikan  sebagai  pusat  pengembangan  perusahaan,  area  ini  selanjutnya disebut kuadran III.
c. Possible waste of resources , terdiri dari indikator-indikator yang dinilai berlebihan, karena indikator  memiliki  nilai  dibawah  rata-rata  dan  dibawah  garis  keseimbangan,  sehingga kinerjanya boleh diturunkan, area ini selanjutnya disebut kuadran IV.

## 4. Hasil Dan Pembahasan Profil Responden
Dalam penelitian ini dilakukan survei terhadap 75 orang karyawan PT. Jidosha Buhin Indonesia.  Gambaran  lebih  luas  mengenai  profil  responden  tersebut  diklasifikasikan  menjadi beberapa karakteristik meliputi jabatan, tingkat pendidikan, dan area kerja. Gambar 3. Dibawah ini menjelaskan jabatan responden yang dominan adalah operator yaitu sebesar 89%.
Gambar 3. Jabatan Responden
Gambar 4. Tingkat Pendidikan Responden
Gambar  4.  menjelaskan  tingkat  pendidikan  responden  yang  dominan  adalah SMA/sederajat yaitu sebesar 97%.

## Gambar 5. Area Kerja Responden
Gambar  5.  menjelaskan  area  kerja  responden  yang  paling  dominan  adalah  Produksi yaitu  sebesar  73%.  Selanjutnya  untuk  mengetahui  harapan  dari  responden  terhadap  kinerja implementasi total quality management di PT Jidosha Buhin dijelaskan pada tabel 2 dibawah ini.
Tabel 2. Perhitungan Rata-Rata Nilai Kinerja dan Kepentingan
No Atribut Performance  Importance  Gap keterangan 1 Berusaha memenuhi kepuasan konsumen  8,92 9,44 -0,52 Belum Tercapai 2 Menyelesaikan  permasalahan  konsumen dengan cepat 8,84 9,33 -0,49 Belum Tercapai 3 Menerapkan  sistem  manajemen  kualitas produk 8,91 9,47 -0,56 Belum Tercapai 4 Setiap pengiriman produk sesuai harapan konsumen 9,08 9,52 -0,44 Belum Tercapai 5 Pendekatan  ilmiah  dalam  pengambilan keputusan 8,75 9,44 -0,69 Belum Tercapai 6 Perubahan budaya untuk menuju kearah yang lebih baik 8,37 9,27 -0,89 Belum Tercapai 7 Manajemen mendemonstrasikan rencana jangka panjang 7,67 8,71 -1,04 Belum Tercapai 8 Bersama-sama bertanggungjawab terhadap kualitas kerja 8,71 9,28 -0,57 Belum Tercapai 9 Saling  berkontribusi  dalam  menjalankan tugas 8,33 9,03 -0,69 Belum Tercapai 10 Mengamati peluang perbaikan berkelanjutan melalui peralatan baru 7,99 8,92 -0,93 Belum Tercapai 11 Mempertimbangkan masukan dari konsumen 8,79 9,32 -0,53 Belum Tercapai 12 Perbaikan  terus  menerus  pada  semua departemen 8,19 9,15 -0,96 Belum Tercapai 13 Mengamati peluang perbaikan berkelanjutan melalui metode baru 8,16 8,99 -0,83 Belum Tercapai 14 Karyawan memperoleh pelatihan keterampilan secara teratur 7,44 8,85 -1,41 Belum Tercapai 15 Karyawan  dilatih  keterampilan  untuk mengatasi masalah 7,77 8,87 -1,09 Belum Tercapai 16 Perusahaan  memberikan  kebebasan menyampaikan pendapat 8,27 9,13 -0,87 Belum Tercapai 17 Setiap  karyawan  berperan  aktif  dalam perbaikan perusahaan 8,07 9,01 -0,95 Belum Tercapai 18 Pimpinan dan karyawan selalu mematuhi peraturan 8,32 8,90 -0,58 Belum Tercapai 19 Karyawan  selalu  diarahkan  menjaga kesatuan tujuan 8,49 9,13 -0,64 Belum Tercapai
No Atribut Performance  Importance  Gap keterangan 20 Karyawan dilibatkan dalam mengidentifikasi permasalahan 8,44 8,96 -0,52 Belum Tercapai 21 Karyawan memperoleh penghargaan dari perusahaan 8,17 9,24 -1,07 Belum Tercapai Rata-rata 8,37 9,14 -0,78
Dari  tabel  2  diatas  dapat  diketahui  bahwa  secara  umum  kinerja  perusahaan  dalam implementasi TQM sudah tinggi dengan rata-rata kinerja 8,37 dalam skala 1-10, tetapi tingkat kepentingannya juga tinggi yaitu 9,14 dalam skala 1-10 sehingga terdapat gap sebesar -0,78. Atribut utama penyebab gap antara lain, pelatihan keterampilan secara teratur (14), pelatihan keterampilan  untuk  mengatasi  masalah  (15),  karyawan  memperoleh  penghargaan  dari perusahaan  (21),  dan  manajemen  mendemonstrasikan  rencana  jangka  panjang  (7).  Hal  ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Indrasari et al., 2019), (Wulandari dan Hidayati, 2022), dan (Kafidzin, 2022)  dimana dalam penelitiannya menunjukan rata-rata nilai kepentingan lebih  tinggi  dari  rata-rata  nilai  kinerja  artinya  implementasi  TQM  belum  mencapai  harapan responden.

## Importance And Performance Analysis Matriks Importance-Performance Diagram
Importance  and  Performance  Analysis (IPA) dengan  pendekatan  diagonal  regresi  dan Standard Error of Estimate (SEE) digunakan sebagai penentuan prioritas perbaikan yakni dengan menggabungkan pengukuran faktor tingkat kinerja dan kepentingan dalam grafik dua dimensi yang  memudahkan  penjelasan  data  dan  mendapatkan  usulan  praktis.  Adapun  hasil  analisis Matriks Importance-Performance dari tingkat kinerja dan kepentingan sebagai berikut :
Tabel 3. Importance and Performance Analysis dengan SEE 5%
No Atribut Perform ance Impo rtanc e Ŷ e=(y-Ŷ) 2 Syx (X-Ẋ) 2 Fk SE(½ α,19) Ŷ + SE Ŷ - SE 1 Berusaha memenuhi kepuasan konsumen 8,92 9,44 9,40 0,0015 0,111 0,308 0,36 0,08 9,48 9,32 2 Menyelesaikan  permasalahan konsumen dengan cepat 8,84 9,33 9,36 0,0009 0,111 0,226 0,33 0,08 9,44 9,29 3 Menerapkan sistem manajemen kualitas produk 8,91 9,47 9,40 0,0051 0,111 0,293 0,35 0,08 9,48 9,31 4 Setiap  pengiriman  produk sesuai harapan konsumen 9,08 9,52 9,48 0,0019 0,111 0,511 0,42 0,10 9,57 9,38 5 Pendekatan  ilmiah  dalam pengambilan keputusan 8,75 9,44 9,32 0,0144 0,111 0,146 0,29 0,07 9,39 9,25 6 Perubahan  budaya  untuk menuju kearah yang lebih baik 8,37 9,27 9,14 0,0149 0,111 0,000 0,22 0,05 9,20 9,09 7 Manajemen mendemonstrasikan  rencana jangka panjang 7,67 8,71 8,81 0,0112 0,111 0,488 0,42 0,10 8,91 8,72 8 Bersama-sama bertanggungjawab  terhadap kualitas kerja 8,71 9,28 9,30 0,0004 0,111 0,117 0,28 0,06 9,37 9,24 9 Saling  berkontribusi  dalam menjalankan tugas 8,33 9,03 9,13 0,0098 0,111 0,001 0,22 0,05 9,176 9,08 10 Mengamati peluang perbaikan berkelanjutan melalui peralatan baru 7,99 8,92 8,96 0,0018 0,111 0,143 0,29 0,07 9,03 8,90
No Atribut Perform ance Impo rtanc e Ŷ e=(y-Ŷ) 2 Syx (X-Ẋ) 2 Fk SE(½ α,19) Ŷ + SE Ŷ - SE 11 Mempertimbangkan  masukan dari konsumen 8,79 9,32 9,34 0,0003 0,111 0,178 0,31 0,07 9,41 9,27 12 Perbaikan terus menerus pada semua departemen 8,19 9,15 9,06 0,0081 0,111 0,032 0,24 0,05 9,11 9,00 13 Mengamati peluang perbaikan berkelanjutan melalui metode baru 8,16 8,99 9,04 0,0033 0,111 0,042 0,24 0,06 9,10 8,99 14 Karyawan memperoleh pelatihan keterampilan secara teratur 7,44 8,85 8,71 0,0217 0,111 0,856 0,52 0,12 8,826 8,59 15 Karyawan dilatih keterampilan untuk mengatasi masalah 7,77 8,87 8,86 0,0000 0,111 0,350 0,37 0,09 8,95 8,78 16 Perusahaan memberikan kebebasan menyampaikan pendapat 8,27 9,13 9,09 0,0015 0,111 0,010 0,22 0,05 9,15 9,04 17 Setiap  karyawan  berperan aktif dalam perbaikan perusahaan 8,07 9,01 9,00 0,0002 0,111 0,089 0,27 0,06 9,06 8,94 18 Pimpinan dan karyawan selalu mematuhi peraturan 8,32 8,90 9,12 0,0482 0,111 0,002 0,22 0,05 9,17 9,07 19 Karyawan  selalu  diarahkan menjaga kesatuan tujuan 8,49 9,13 9,20 0,0046 0,111 0,016 0,23 0,05 9,25 9,15 20 Karyawan  dilibatkan  dalam mengidentifikasi permasalahan 8,44 8,96 9,18 0,0466 0,111 0,006 0,22 0,05 9,23 9,12 21 Karyawan memperoleh penghargaan dari perusahaan 8,17 9,24 9,05 0,0359 0,111 0,037 0,24 0,06 9,11 9,00 Rata-rata 8,37 9,14 9,14 0,01 - - - - 9,21 9,07 Jumlah LOC 175,67 191,9 5 191, 95 0,23 - 3,85 - - - -
Gambar 6. Matriks Importance and Performance Analysis
Tabel 4. Rekapitulasi Kuadran IPA No  Atribut Nilai Rata-Rata Kuadran Kinerja Kepentingan 1 Berusaha memenuhi kepuasan konsumen 8,92 9,44 ISO IPA 2 Menyelesaikan permasalahan konsumen dengan cepat   8,84 9,33 ISO IPA 3 Menerapkan sistem manajemen kualitas produk 8,91 9,47 ISO IPA 4 Setiap pengiriman produk sesuai harapan konsumen 9,08 9,52 ISO IPA 5 Pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan 8,75 9,44 I 6 Perubahan  budaya  untuk  menuju  kearah  yang  lebih baik 8,37 9,27 I 7 Manajemen  mendemonstrasikan  rencana  jangka panjang 7,67 8,71 III 8 Bersama-sama  bertanggungjawab  terhadap  kualitas kerja 8,71 9,28 ISO IPA 9 Saling berkontribusi dalam menjalankan tugas 8,33 9,03 III 10 Mengamati  peluang  perbaikan  berkelanjutan  melalui peralatan baru 7,99 8,92 ISO IPA 11 Mempertimbangkan masukan dari konsumen 8,79 9,32 ISO IPA 12 Perbaikan terus menerus pada semua departemen 8,19 9,15 I 13 Mengamati  peluang  perbaikan  berkelanjutan  melalui metode baru 8,16 8,99 ISO IPA 14 Karyawan memperoleh pelatihan keterampilan secara teratur 7,44 8,85 I 15 Karyawan  dilatih  keterampilan  untuk  mengatasi masalah 7,77 8,87 ISO IPA 16 Perusahaan  memberikan  kebebasan  menyampaikan pendapat 8,27 9,13 ISO IPA 17 Setiap  karyawan  berperan  aktif  dalam  perbaikan perusahaan 8,07 9,01 ISO IPA 18 Pimpinan dan karyawan selalu mematuhi peraturan 8,32 8,90 III 19 Karyawan selalu diarahkan menjaga kesatuan tujuan 8,49 9,13 IV 20 Karyawan dilibatkan dalam mengidentifikasi permasalahan 8,44 8,96 IV 21 Karyawan memperoleh penghargaan dari perusahaan   8,17 9,24 I Berdasarkan gambar 6 dan tabel 4 hasil importance and performance analysis dengan pendekatan diagonal regresi dan standard error of estimate 5% didapatkan hasil dibawah ini.
1. Kuadran I ( focus on improvement high priority ) terdapat 5 atribut.
2. Kuadran II ( keep up the good performance ) tidak terdapat atribut.
3. Kuadran III (l ow priority ) terdapat 3 atribut.
4. Kuadran IV (p ossible waste of resources ) terdapat 2 atribut.
5. Kuadran ISO-IPA (Kesesuaian tingkat kinerja dan kepentingan) terdapat 11 atribut.
Pembahasan  analisis  atribut Total  Quality  Management (TQM) dengan  pendekatan Importance and Performance Analysis (IPA) diagonal regresi dan standard error of estimate 5% didapat hasil sebagai berikut:
1. Kuadran I yakni focus on improvement high priority , atribut TQM yang masuk pada kuadran ini memiliki prioritas tinggi untuk diperbaiki. Terdapat  5 atribut atau 23,81% yang masuk pada kuadran ini, yaitu : pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan (5), perubahan budaya  untuk  menuju  kearah  yang  lebih  baik  (6),  perbaikan  terus  menerus  pada  semua
departemen  (12),  karyawan  memperoleh  pelatihan  keterampilan  secara  teratur  (14),  dan karyawan memperoleh penghargaan dari perusahaan (21).
Kelima atribut diatas sebetulnya memiliki nilai kinerja yang tinggi namun belum mencapai harapan  oleh  karena  itu  perlu  perbaikan.  Adapun  perbaikan  yang  dapat  dilakukan perusahaan dijelaskan dalam fishbone diagram dibawah ini.
Gambar 7. Fishbone Diagram
Tabel 5. Strategi Perbaikan Total Quality Management X Strategi Perbaikan X1 Mengumpulkan  fakta  dan  data  sehingga  pemecahan  masalah  tidak  hanya berdasarkan  asumsi  sepihak  tetapi  dimusyawarahkan  berdasarkan  fakta lapangan didukung dengan teori yang konkrit. (Fadillah et al., 2013).
X2 Sosialisasi budaya organisasi kepada seluruh karyawan secara berkesinambungan  agar  menjadi  pedoman  karyawan  dalam  bekerja  sehingga budaya  organisasi  tersebut  dapat  menjadi  kesadaran  kolektif  yang  dapat bermanfaat bagi semua pihak. (Ikhsan, 2016).
X3 Perbaikan  berkesinambungan  untuk  pengembangan  TQM  dapat  dilakukan  pada proses  produksi,  produk,  pelayanan,  dan  seluruh  orang  yang  melaksanakannya.
(Putu, et al., 2022) X4 Dilakukan  pelatihan  secara  teratur,  karena  pelatihan  dan  pendidikan  yang dilakukan  secara  teratur  pada  karyawan  akan  meningkatkan  kinerja  karyawan dan kinerja organisasi. (Nabila, 2022)
X5 Melakukan  observasi  mengenai  apa  yang  karyawan  inginkan  untuk  dapat  lebih memotivasi karyawan dalam bekerja. karena motivasi bersifat pribadi dan apa yang dapat  memotivasi  satu  karyawan  mungkin  berbeda  dengan  karyawan lainnya. (Njanja et al., 2013)
2. Kuadran  II  yakni keep  up  the  good  performance ,  kuadran  ini  berada  dibawah  garis keseimbangan (ISO-IPA) namun diatas rata-rata skor indikatornya, sehingga seluruh indikator yang ada di daerah ini perlu dipertahankan. Pada penelitian ini tidak ada atribut yang masuk dalam kuadran II.
3. Kuadran  III  yakni Low  priority ,  terdiri  dari  atribut  yang  nilainya  berada  dibawah  rata-rata indikator dan dibawah garis keseimbangan, sehingga dinilai memiliki prioritas rendah untuk diperhatikan sebagai pusat pengembangan perusahaan. Terdapat 3 atribut atau 14,29% yang masuk pada kuadran ini yaitu : manajemen mendemonstrasikan rencana jangka Panjang (7),
saling berkontribusi dalam menjalankan  tugas (9), pimpinan dan karyawan selalu mematuhi peraturan (18).
4. Kuadran  IV  yakni Possible  waste  of  resources ,  terdiri  dari  atribut-atribut  yang  dinilai berlebihan,  karena  indicator  memiliki  nilai  dibawah  rata-rata  dan  dibawah  garis keseimbangan, sehingga kinerjanya boleh diturunkan. Terdapat 2 atribut atau 9,52% yang masuk dalam kuadran ini yaitu : karyawan selalu diarahkan menjaga kesatuan tujuan (19), karyawan dilibatkan dalam mengidentifikasi permasalahan (20).
5. Kuadran (ISO-IPA), hasil analisis menunjukan bahwa terdapat 11 atribut dari 21 atribut atau sebesar 52,38% sudah sesuai antara kinerja dan kepentingannya dalam implementasi Total Quality  Management di  PT.  Jidosha  Buhin  Indonesia  sehingga  atribut  yang  masuk  dalam kuadran  ini  perlu  dipertahankan.  Atribut  yang  masuk  dalam  kuadran  ini  yaitu  :  berusaha memenuhi kepuasan konsumen (1), menyelesaikan permasalahan konsumen dengan cepat (2), menerapkan sistem manajemen kualitas produk (3), setiap pengiriman produk sesuai harapan  pelanggan  (4),  bersama-sama  bertanggung  jawab  terhadap  kualitas  kerja  (8), mengamati  peluang  perbaikan  berkelanjutan  melalui  peralatan  baru  (10), mempertimbangkan  masukan  dari  konsumen  (11),  mengamati  peluang  perbaikan berkelanjutan  melalui  metode  baru  (13),  karyawan  dilatih  keterampilan  untuk  mengatasi masalah  (15),  perusahaan  memberikan  kebebasan  menyampaikan  pendapat  (16),  setiap karyawan berperan aktif dalam perbaikan perusahaan (17).

## 5.  Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  analisis  implementasi Total  Quality Management di PT. Jidosha Buhin Indonesia disimpulkan dibawah ini.
1. Nilai kinerja perusahaan dalam implementasi Total Quality Management sudah tinggi yakni mencapai  8,37  (skala  1-10)  tetapi  nilai  kepentingan  juga  tinggi  yakni  9,14  (skala  1-10) sehingga masih terdapat gap sebesar -0.78 dan perlu diperbaiki.
2. Strategi  untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan  dalam  implementasi Total  Quality Management berdasarkan kajian Importance and Performance Analysis dengan pendekatan diagonal regresi dan standard error of estimate 5% utamanya dengan meningkatkan atribut pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan, perubahan budaya untuk menuju kearah yang lebih baik, perbaikan terus menerus pada semua departemen, karyawan memperoleh pelatihan  keterampilan  secara  teratur,  dan  karyawan  memperoleh  penghargaan  dari perusahaan.  Upaya  perbaikan  atribut-atribut  tersebut  dapat  dilakukan  dengan  cara mengumpulkan  fakta  dan  data  sebagai  dasar  pemecahan  masalah  dan  pengambilan keputusan,  sosialisasi  budaya  organisasi,  perbaikan  berkesinambungan  pada  proses produksi,  produk,  pelayanan,  dan  sumber  daya  manusia  melalui  pelatihan  secara  teratur serta melakukan observasi mengenai hal yang dapat memotivasi karyawan.

## Daftar Pustaka
AISI.or.id. (2023, 20 Februari). Penjualan Sepeda Motor di tahun 2022 Semakin Membaik . Diakses pada 10  Mei  2023,  dari https://www.aisi.or.id/penjualan-sepeda-motor-di-tahun-2022-semakin- membaik/ .
Anggreini, T. A., Ardiani & Sulistyawati, I. (2023). Evaluasi Sistem Pengendalian Intern Terhadap Produk Rusak . Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi , 21 (2), 593–604.
Ayu, N. (2019). Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Organisasi Yang Dimediasi Oleh Variabel  Kinerja  Karyawan  di  Perusahaan  Java  Bamboo  Lamina  Yogyakarta . Skripsi.  Fakultas Ekonomi. Universitas Islam Indonesia.
Dinata,  I.  M.  W.,  &  Purnawati,  N.  K.  (2021).  Pengaruh  Total  Quality  Management  Terhadap  Kinerja Perusahaan Pada Bengkel Mobil Paramitha Auto Graha Denpasar . E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10(5), 456. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i05.p03 .
Djollong, A. F. (2014). Teknik Pelaksanaan Penelitian Kuantitatif. Istiqra’ : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam . (Vol. II No 1).
Fadillah, A., Tinggi, S., & Kesatuan, I. E. (2013). Strategi Total Quality Management Studi Kasus Pada PT. Citra Abadi Sejati Bogor . https://doi.org/10.13140/RG.2.2.11268.17280 Fadli, U. M. D., Rismayadi, B., & Savitri, C. (2023). The Importance and Performance Analysis with Diagonal Regression Approach (pp. 487–494). https://doi.org/10.2991/978-94-6463-008-4_62.
Fatchurochman, N. A., & Yamit, Z. (2022). Artikel Hasil Penelitian Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Perusahaan (Studi Kasus UMKM Makanan Kabupaten Temanggung). (Vol. 01, Issue 02). https://journal.uii.ac.id/selma/index. GAIKINDO.or.id. (2023, 16 Januari). Indonesian Automobile Industry Data . Diakses pada 10 Mei 2023, dari https://files.gaikindo.or.id/my_files/index.php?page=2 .
Ikhsan, A. (2016). Analisis Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Non Dosen Pada Universitas Mercu Buana Jakarta . Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (Vol. 2, Issue 1).
Indrasari, F., Suwarni, S., & Murti, E. S. (2019). Analisis Implementasi Total Quality Management (TQM)
Pada  Pelayanan  Kefarmasian  Rumah  Sakit  Nasional  Diponegoro  Semarang. In  Jurnal  Farmasi  & Sains Indonesia , Oktober (Vol. 2, Issue 1).
Intan Wahyuni, M., Jaya Yogyakarta, A., & Susty Ambarriani, A. (2018.). Penerapan Manajemen Kualitas Pada Hotel Non-Bintang Di Kota Yogyakarta . MODUS , 31 (1), 61–71. http://realestatestrategy.co.id. Kafidzin, R. (2022). Analisis Implementasi Total Quality Management (TQM) Pelayanan Rawat Inap Di Rs Kumalasiwi Mijen Kudus. https://www.researchgate.net/publication/363295740. Khalida, L. R. et al. (2022) . Kewirausahaan (konsep dan implementasi). Bandung: Media Sains Indonesia. Layaman,  L.,  &  Fauziyah,  P.  (2018).  Pengaruh  Penerapan  Total  Quality  Manajemen  dan  Sistem Penghargaan  Terhadap  Kinerja  Karyawan. Al-Amwal :  Jurnal  Ekonomi  Dan  Perbankan  Syari’ah , 10(2), 283. https://doi.org/10.24235/amwal.v10i2.3595.
Njanja, L. W., Maina, R. N., Kibet, L. K., & Njagi, K. (2013). Effect of Reward on Employee Performance: A Case of Kenya Power and Lighting Company Ltd., Nakuru, Kenya. International Journal of Business and Management , 8(21). https://doi.org/10.5539/ijbm.v8n21p41. Prayhoego, C., & Devie, D. (2013). Analisa Pengaruh Total Quality Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan. Business Accounting . (Vol. 1).
Putu,  L.,  Antari,  R.,  &  Setiawan,  P.  Y.  (2022).  Pengaruh  total  quality  management  terhadap  kinerja perusahaan PT. Pos Indonesia (Persero) Denpasar 80000. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan , 4(9), 2022. https://journal.ikopin.ac.id/index.php/fairvalue.
Rismawanti,  E.  (2016).  Penerapan  Total  Quality  Management  (TQM)  Dalam  Meningkatkan  Laba  P.T. Joyfull Bakery Makassar. Jurnal Ekonomix .  (Vol. 4 No.1).
Santioso, L., & Maharani, C. (2015). Analisis Pengaruh Penerapan Total Quality Management Dan Just In Time  Pada  Industri  Manufaktur  (Studi  Empiris  Pada  Perusahaan  Manufaktur  Di  Bogor  Dan Tangerang). Jurnal Ekonomi . Volume XX, No. 03, November 2015: 371-386.
Sufandi. S. (2018). Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Pegawai Pada PT. Bank Negara Indonesia (BNI) 46 Persero Tbk. Cabang Makassar . Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Hasanuddin Makassar.
Wulandari, R. & Hidayati, N. I. (2022). Importance Performance Analysis Sebagai Analisis Total Quality Management (TQM) Apotek Kimia Farma di Kota Semarang. Jurnal Kesehatan . (Vol 21. No.1). 1412- 6557.