## DETERMINAN KEPUASAN BELANJA KONSUMEN SAYUR ONLINE

## DETERMINAN SATISFACTION OF ONLINE VEGETABLE CONSUMER SHOPPING
James Sakoikoi 1 , Sony Heru Priyanto 2
1,2) Prodi Agribisnis Fakultas  Pertanian dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana
Email: 522013028@student.uksw.edu

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk:  mencari  determinan  kepuasan  konsumen  sayur  (online)  di  antaranya adalah  kepercayaan,  penampilan  produk  (kemasan  produk),  kualitas  produk,  kualitas  website,  konten informasi, keanekaragaman produk, dan kemudahan transaksi. Penelitian telah dilaksanakan pada bulan April 2018 s/d Juni 2018, selama kurang lebih 60 hari. Sedangkan tempat penelitian di daerah Salatiga Jawa Tengah, Kabupaten Semarang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dan metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  survei.  Teknik  sampling  yang  digunakan dalam  pengambilan  sampel  adalah  non  probality  sampling  dengan  cara  accidential  sampling.  Analisis data  deskriptif  kuantitatif  dengan  analisis  regresi  linear  sederhana.  Hasil  analisis  menunjukan  bahwa variabel  penampilan  produk  (kemasan  produk),  kualitas  produk,  kualitas  website,  konten  informasi, keanekaragaman dan kemudahan bertransaksi sangat berpengaruh atau signifikan terhadap kepuasan, sedangakan variabel kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan, dikarenakan ada faktor yang mempengaruhi  kepuasan,  yaitu  hasil  crosstab  yang  dimiliki  nilainya  sama  besar  tidak  tinggi  dan tidak rendah, sehingga untuk populasinya mengumpul atau tidak menyebar serta terdapat multikolinearitas yang cukup tinggi.
Kata kunci: kepuasan konsumen, toko online, tingkat kepercayaan

## ABSTRACT
This study aims to: find determinants of vegetable consumer satisfaction (online) including trust, product appearance (product packaging), product quality, website quality, information content, product diversity, and ease of transaction. The research was conducted in April 2018 until June 2018, for approximately 60 days. Whereas the research site is in the Salatiga area of Central Java, Semarang Regency. This research is a kind of quantitative descriptive research and the method used in this study is the survey method. The sampling  technique  used  in  sampling  is  non  probality  sampling  by  accidential  sampling.  Quantitative descriptive data analysis with simple linear regression analysis. The results of the analysis show that the product appearance variable (product packaging), product quality, website quality, information content, diversity and ease of transactions are very influential or significant towards satisfaction, while the trust variable  does  not  affect  satisfaction,  because  there  are  factors  that  influence  satisfaction,  namely crosstab results the value has the same is not high and not low, so that the population collects or does not spread and there is a fairly high multicollinearity.
Keywords: consumer satisfaction, online shop, level of trust
Universitas Teuku Umar pp. 49 - 64

## PENDAHULUAN
Perilaku  belanja online mengacu pada  proses  pembelian  produk  melalui internet.  Maka  pembelian  secara online telah  menjadi  alternatif  pembelian barang  ataupun  jasa.  Penjualan  secara online berkembang  baik  dari  segi pelayanan,  efektifitas,  keamanan,  dan juga  popularitas.  Pada  zaman  sekarang berbelanja  secara online bukanlah  hal yang  asing.  Konsumen  tidak  perlu mengeluarkan  banyak  tenaga  saat berbelanja online ,  cukup  dengan  melihat website yang sesuai dengan tujuan yaitu toko online.
Kepuasan  konsumen  merupakan hal  terpenting  yang  digunakan  untuk menarik  konsumen  dimasa  sekarang  ini. Hal tersebut juga sangat di butuhkan oleh perusahaan-perusahaan  sekarang  seperti perusahaan retail .  Pengertian retail menurut  Kotler  dalam  buku  pemasaran jilid  2  (2000;215)  adalah  semua  aktivitas yang  dilakukan  untuk  menjual  barang atau  jasa  kepada  konsumen  akhir  bagi penggunaan  pribadi  dan  bukan  untuk bisnis.  Dimana  untuk  menarik  pelanggan diperlukan  kualitas  pelayanan  yang  baik sehingga  dapat  menimbulkan  kepuasan dari  konsumen.  Hal  ini  mengakibatkan persaingan  antar  perusahaan retail menjadi  sangat  ketat  karena  setiap perusahaan berusaha untuk menjadi yang
terdepan  dalam  memenuhi  kebutuhan konsumennya.
Keberhasilan  perusahaan  dalam memasarkan produknya sangat
ditentukan  oleh  ketepatan  strategi  yang dipakai  yang  disesuaikan  dengan  situasi dan  kondisi  dari  sasaran  pasar.  Dalam menentukan  strategi  pemasaran,  pihak pemasar perlu mengkaji setiap karakteristik  perilaku  konsumen,  yang diimplementasikan ke dalam harapan dan keinginannya. Dengan mengetahui alasan yang mendasar mengapa konsumen  melakukan  pembelian,  maka dapat diketahui strategi yang tepat untuk digunakan.
Dengan  kata  lain,  pihak  pemasar harus mengaktualisasikan setiap harapan konsumen  menjadi  suatu  kepuasan  atas pelayanan  yang  diberikan.  Dimana  hal tersebut  merupakan  kunci  keberhasilan yang  menjadikannya  berbeda  dari pesaingnya.  Karena  jika  tidak  demikian, maka perusahaan akan ditinggalkan oleh pelanggannya.  Semakin  disadari  bahwa pelanggan merupakan asset bagi perusahaan.  Dengan  pemasaran  yang semakin ketat, tanpa memiliki pelanggan tetap  perusahaan  dengan  mudah mengalami  resiko  kemunduran  dalam bisnisnya.  Bahkan  lebih  ekstrem  lagi perusahaan  akan  mengalami  kerugian yang  cukup  besar  dan  ditinggalkan pelanggan (Massie, 1998:2).
Universitas Teuku Umar pp. 49 - 64

## TINJAUAN PUSTAKA
Online  shopping merupakan suatu  bentuk  transaksi  elektronik  yang memungkinkan konsumen untuk langsung  membeli  barang  dari  penjual melalui  internet  menggunakan browser
web .  Orang  cukup  duduk  didepan
komputer, laptop, atau smart gadget dan memesan barang kesukaannya. Dibandingkan  dengan  toko offline ,  toko online lebih banyak memiliki keuntungan.
Ada  beberapa  alasan  kenapa  konsumen lebih  memilih  belanja  online  daripada belanja offline (Ollie,2008) yaitu:
1. Waktu
Konsumen  lebih  memilih  belanja
online dikarenakan  waktu  yang dipakai  relatif  sedikit  daripada belanja secara offline yang membutuhkan  waktu  yang  relatif
lama  dan  ditoko online barang  yang dijual  biasanya  sudah  disertakan spesifikasi  barang  yang  sangat lengkap.
2. Ketersediaan barang dipasaran Ada  kalanya  sebuah  barang  yang konsumen cari sangat sulit didapatkan di tempat tinggal konsumen.
3. Harga
Dibeberapa  toko online ,  harga
bisa  lebih  murah  dibandingkan  harga yang  ada  di  toko offline .  Agribisnis dengan keunggulannya berperan penting
dalam  pembanguan  ekonomi  yang berbasiskan  pertanian  (Saragih,  2010).
Salah  satu  sub-sektor  pertanian  yang memiliki peranan penting adalah
hortikultura.  Data  Kementrian  Pertanian (2015), nilai Produk Domestik Bruto (PDB) subsektor  tanaman  hortikultura  tahun 2014 sebesar 123,158.8 miliar rupiah dan mengalami  peningkatan  4.2%  dari  tahun 2013.  Nilai  PDB  Hortikultura  pada  tahun 2010  sampai  tahun  2014  dapat  dilihat pada Tabel 1.
Peningkatan nilai kontribusi tanaman  hortikultura  salah  satunya dipengaruhi pertumbuhan jumlah penduduk yang disertai dengan peningkatan permintaan terhadap kebutuhan  pokok  termasuk  produk- produk  pangan,  baik  segar  maupun olahan  yang  bermutu  tinggi.  Hal  itu terjadi  karena  daya  beli  masyarakat terhadap produk-produk tersebut
semakin  tinggi.  Berdasarkan  data  Badan Pusat  Statistik  (2015)  mengenai  Produk Domestik  Bruto  (PDB)  atas  dasar  harga berlaku tahun 2014 mencapai Rp.10,542,693.5 miliar. Berdasarkan data tersebut, PDB per kapita atau pendapatan rata-rata penduduk Indonesia mencapai 41.81 juta per tahun.
Universitas Teuku Umar pp. 49 - 64
Tabel 1. Produk Domestik Bruto (PDB) Pertanian Tahun 2010-2014 Atas Dasar Harga Konstan Tahun 2010.
Sumber: Kementrian Pertanian (2015)
Tabel 2. Perkembangan Jumlah Penduduk dan Pendapatan per Kapita Atas Dasar Harga Berlaku Tahun 2010- 2014 . Tahun Produk Domestik Bruto (miliar rupiah) Jumlah Penduduk (juta orang) Produk Domestik Bruto per Kapita (miliar rupiah) 2010 6,864,133,1 238,5 28,778,2 2011 7,831,726,0 242,0 32,363,7 2012 8,615,704,5 245,4 35,105,2 2013 9,524,736,5 248,8 38,279,9 2014 10,542,693,5 252,2 41,808,7 Sumber: BPS (2015) Seiring  dengan  meningkatnya pertumbuhan ekonomi setiap tahun, maka permintaan terhadap produk-produk pangan  yang  bermutu  tinggi  juga  semakin meningkat. Konsumen lebih selektif dalam memilih produk makanan dan membutuhkan  makanan  dengan  kualitas yang lebih tinggi, hal ini terjadi terutama di kota besar dimana konsumen sudah meiliki gaya hidup yang lebih modern (Utami dan
Sadeli, 2013).
Tren gaya hidup dengan
mengkonsumsi  sayuran  sehat  mulai merambah  di  dunia  digital  semenjak meningkatnya  penggunaan  internet  oleh masyarakat. Sebelumnya, konsumen hanya mengandalkan  toko,  ritel  modern  dan pasar sayuran sehat seperti Parappa (Pasar Para  Petani), Organic  Market ,  dan sebagainya.  Saat  ini  sebagian  produsen sayuran sehat mulai memanfaatkan media
Subsector Nilai PDB (milyar rupiah) 2010 2011 2012 2013 2014 Pertanian, Peternakan, Perburuan dan Pertanian 754,434,4 780,581,1 816,304,4 847,763,7 879,231,2 Tanaman Pangan 253,326,6 250,787,4 263,076,2 268,268,2 268,917,9 Tanaman Hortikultura 110,395,3 120,079,3 117,207,5 118,207,7 123,158,8 Tanaman Perkebunan 268,207,3 281,465,0 301,019,5 319,532,6 338,154,5 Peternakan 108,399,9 113,603,3 119,249,8 125,302,3 132,122,0 Jasa  Pertanian  dan Perburuan 14,105,3 14,646,1 15,534,4 16,452,9 16,878,0
Universitas Teuku Umar pp. 49 - 64
sosial maupun website untuk memasarkan sayuran secara online . Kepuasan konsumen dapat menciptakan  kesetiaan  dan  loyalitas konsumen  kepada  pelaku  usaha  yang memberikan kualitas
memuaskan (Tjiptono,  2008).  Untuk  memberikan kepuasan  terhadap  konsumen,  produsen harus  dapat  memasarkan  produk  dengan kinerja  atribut  produk  melalui  kualitas produk  yang  tinggi  dengan  harga  yang sesuai. Atribut produk adalah apa saja yang diperhatikan  oleh  konsumen  dalam mempertimbangkan  keputusan  pembelian sebuah produk, seperti harga, ketersediaan produk,  merek,  layanan  setelah  penjualan dan  lainnya  (Simamora,  2008).  Menurut Tjiptono  (2008),  atribut  produk  adalah unsurunsur  produk  yang  penting  dimata konsumen  dan  dijadikan  sebagai  dasar pengambilan  keputusan  pembelian  yang meliputi  merek,  kemasan,  jaminan (garansi),  pelayanan  dan  sebagainya. Menurut  Levin  dan  Gaeth  (1988)  label pada  produk  yang  dapat  memeberikan informasi,  dapat  mem-berikan  pengaruh kepada  keputusan  konsumen  terutama pada  konsumen  yang  akan  pertama  kali mencoba produk tersebut.
Factor-faktor  pendorong  kepuasan
konsumen menurut Bachtiar (2011) adalah tingkat perasaan seseorang ketika menerima  produk  atau  jasa  yang
ditawarkan  serta  membandingkan  kinerja atas  produk  atau  jasa  yang  diterima dengan harapan yang dimiliki. Produk atau jasa  yang  bisa  memuaskan  adalah  produk atau  jasa  yang  sanggup  memberikan sesuatu yang dicari konsumen sampai pada tingkat  cukup.  Kepuasan  merupakan  hasil dari  penilaian  konsumen  bahwa  produk atau  pelayanan  telah  memberikan  tingkat kenikmatan dimana tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau kurang.
a. Kepercayaan
( Assurance/Trust ).
Kepercayaan  didefinisikan  sebagai suatu  kepercayaan  umum  atau  niat kepercayaan  bahwa  pihak  lain  dapat dipercayai untuk kesediaan suatu pihak untuk  peka  terhadap  tindakan  pihak lainnya (Mayer, et. al, 1995)
b. Penampilan  produk/kemasan  produk.
Packaging/kemasan,  diartikan  secara umum  adalah  bagian  terluar  yang membungkus  suatu  produk  dengan tujuan  untuk  melindungi  produk  dari cuaca,  guncangan  dan  benturan- benturan,  terhadap  benda  lain  ( J. Fernando,  TD.  Desyana,  and  A. Christian, 2014)
c. Kualitas  produk:  Kualitas  produk (produck  quality)  adalah  kemampuan suatu  produk  untuk  melaksanakan fungsinya  meliputi,  daya  tahan keandalan,  ketepatan,  kemudahan
Universitas Teuku Umar pp. 49 - 64
operasi  dan  perbaikan,  serta  atribut bernilai lainnya (Assael, H. 2014)
d. Kualitas  website.  Menurut (Hyejeong dan Niehm, 2009:222) mengungkapkan bahwa  kualitas  website  merupakan kesesuaian  terhadap  persyaratan  yang meliputi: Informasi, keamanan, kemudahan, kenyamanan, serta
kualitas pelayanan.
e. Konten informasi. Didefinisikan sebagai seberapa  besar  suatu  informasi tentang  produk  dan  jasa  berguna  dan relevan  bagi  pembeli  online  utilitas suatu produk dan jasa yang ditawarkan pada online shop (N. Zeane, 2009) f. Keanekaragaman produk. Keanekaragaman  merupakan  kondisi yang tercipta dari ketersediaan barang dalam  jumlah  dan  jenis  yang  sangat variatif sehingga menimbulkan banyaknya  pilihan  dalam  proses belanja konsumen (Asep, 2005:9) g. Kemudahan transaksi. Faktor kemudahan ini terkait dengan bagaimana  operasional  bertransaksi secara  online.  Biasanya  calon  pembeli akan  mengalami  kesulitan  pada  saat pertama  kali  bertransaksi  online,  dan cenderung  mengurungkan  niatnya karena  faktor  keamanan  serta  tidak tahu  cara  bertransaksi  online (F.D. Davis, 1989)

## METODE PENELITIAN

## Jenis dan Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  jenis penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Penelitian deskriptif  dimaksud  untuk  mengukur dengan  cermat  fenomena  sosial  tertentu, dalam  penelitian  ini  terkait  dengan fenomena determinan kepuasan konsumen  terhadap  suatu  produk  serta faktor  yang  mempengaruhinya  (Kotler 2002:42).  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah metode survei dengan menggunkan instrument penelitian berupa kuisioner.  Untuk  memperoleh  fakta  dalam penelitian  ini,  informasi  dikumpulkan melalui  hasil  wawancara  konsumen  yang melakukan  pembelian  secara  online. Wawancara  dilakukan  berdasarkan  daftar pertanyaan  (kuisioner)  yang  telah  disusun secara  terstruktur  oleh  peneliti.  (Effendi dan Tukiran, 2012).
Berdasarkan  teknik  pengumpulan data  dalam  penelitian  ini  menggunakan dua  macam  data,  yaitu  data  primer  dan data  sekunder.  Data  primer  adalah  ada yang  diperoleh  secara  langsung  dari sumber  atau  objek  penelitian.  Menurut Mamang  dan  Sopiah  (2010)  data  primer dapat  berupa  opini  subjek  baik  secara individu maupun kelompok, hasil observasi peneliti  terhadap  suatu  benda,  kejadian ataupun  kegiatan,  serta  hasil  dari pengujian. Data primer ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah hasil pengisian
kuisioner oleh responden, yaitu konsumen (melakukan  transaksi  secara  online).  Data sekunder  merupakan  data  yang  diperoleh dari  data  yang  dibutuhkan  dalam mendukung penelitian. Umar (2011) dalam bukunya mengatakan bahwa data
sekunder  merupakan  data  primer  yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan baik oleh  pihak  pengumpul  data  primer maupun pihak lain misalnya dalam bentuk tabel-tabel  atau  diagram-diagram.  Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini  data  internal  perusahaan  itu  sendiri seperti  sejarah  perusahaan  dan  studi pustaka  melalui  jurnal,  skripsi,  literatur- literatur yang berkaitan dengan penelitian, serta  informasi  lain  yang  dapat  diperoleh dengan media internet.
Analisis Regresi Linier Sederhana
Analisis  regresi  linear  sederhana digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh  antara  veriabel  bebas  dengan variabel  terikat  dengan  perlakuan  analisis per  variabel.  Variable  bebas  meliputi: Kepercayaan (X 1 ),  Penampilan  produk (kemasan  produk)  (X 2 ),  Kualitas  produk (X 3 ),  Kualitas  website  (X 4 ),  Konten Informasi  (X 5 ),  Keanekaragaman  produk (X 6 ),  dan  Kemudahan  transaksi,  terhadap kepuasan  konsumen  online.  Regresi sederhana  didasarkan  pada  hubunngan fungsional  ataupun  kausal  satu  variabel indpeden  dengan  satu  variabel  dependen.
Persamaan  umum  regresi  linier  sederhana adalah:
Y= a + bX Dimana:
Y = Kepuasan konsumen a = Intersep atau Konstanta b = Angka koefisien regresi
Variablel-variabel independen X 1 = Kepercayaan b 1 = Koefisien Regresi Dari X 1 X 2 = Penampilan produk (kemasan produk) b 2 = Koefisien Regresi Dari X 2 X 3 = Kualitas Produk b 3 = Koefisien Regresi Dari X 3 X 4 = Kualitas Website b 4 = Koefisien Regresi Dari X 4 X 5 = Konten Informasi b 5 = Koefisien Regresi Dari X 5 X 6 = Keanekaragaman Produk b 6 = Koefisien Regresi Dari X 6 X 7 = Kemudahan Transaksi b 7
= Koefisien Regresi Dari X 7

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Berdasarkan karakteristik Responden
Berdasarkan  tabel  4.2  di  atas diketahui  bahwa  jenis  kelamin  dengan frekuensi  tertinggi  dalam  penelitian  ini yaitu  sebanyak  64  orang  atau  91,4% dengan jenis kelamin perempuan. Sedangkan  frekuensi  terendah  yaitu sebanyak  6  orang  atau  8,6%  dengan  jenis kelamin  laki-laki.  Dalam  hal  ini  dimana
Universitas Teuku Umar pp. 49 - 64
responden  yang  ditemui  oleh  peneliti  dan yang  bersedia  untuk  diwawancarai  yaitu perempuan  dikarenakan  perempuan  lebih banyak  melakukan  pembelian  produk secara  online  dibandingkan  dengan  laki- laki,  salah  satu  produk  yang  mereka  beli yaitu  sayuran  organik.  Berdasarkan  tabel 4.3  di  atas  dapat  diketahui  dalam penelitian  ini  bahwa  status  perkawinan yang  belum  kawin  paling  tinggi  yaitu sebanyak 57 orang atau 81,4%. Sedangkan statur  yang  sudah  kawin  yang  paling rendah  adalah  sebanyak  13  orang  atau 18,6%.  Dalam  penelitian  ini  responden dengan  status  belum  kawin  lebih  tinggi dibandingkan dengan yang berstatus sudah kawin.  Yang  belum  kawin  itu  rata-rata masih  sekolah  dan  masih  usia  sangat produktif.
Berdasarkan  tabel  4.5  dapat diketahui  bahwa  pendidikan  responden terendah  Sekolah  Dasar  (SD)  sebanyak  3 orang  atau  4,3%,  kemudian  pada  Sekolah Menengah  Pertama  (SMP)  sebanyak  5 orang  atau  7,1%,  kemudian  Sekolah Menengah  Atas/Kejuruan  sebanyak  57 orang atau 81,4%, kemudian (D3) sebanyak 1  orang  atau  1,4%,  kemudian  S1  atau tingkat  pendidikan  tertinggi  sebanyak  4 orang  atau  5,7%.  Dari  data  di  atas mayoritas  pendidikan  terakhir  pengguna online shopping adalah Sekolah Menengah Atas/Kejuruan (SMA/SMK), karena peneliti
mendapatkan responden rata-rata masih di bangku  sekolah  SMA/K,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  pengguna  onlineshop yang paling banyak yaitu anak SMA/K/.
Berdasarkan  tabel  4.8  dapat diketahui  bahwa  konsumen  melakukan proses belanja online dengan menggunakan Facebook sebanyak 4 orang atau  5,7%,  kemudian  konsumen  yang menggunakan  aplikasi  Lazada  sebanyak  6 orang  atau  8,6%,  kemudian  konsumen yang  menggunkan  aplikasi  WhatsApp sebanyak  24  orang  atau  34,3%,  kemudian konsumen  yang  menggunkan  aplikasi Instagram  sebanyak  5  orang  atau  7,1%, kemudian  konsumen  yang  menggunakan aplikasi Bukalapak sebanyak 11 orang atau 15,7%, kemudian konsumen yang menggunakan  aplikasi  Line  sebanyak  4 orang  atau  5,7%,  kemudian  konsumen yang  menggunakan  aplikasi  Tokopedia sebanyak  5  orang  atau  7,1%,  kemudian konsumen  yang  menggunakan  aplikasi Nyayur  sebanyak  4  orang  atau  5,7%,  dan konsumen  yang  menggunakan  aplikasi Shopee  sebanyak  7  orang  atau  10%. Responden yang paling banyak menggunakan  aplikasi  online  untuk bertransaksi  adalah  aplikasi  WhatsApp, dengan  alasan  karena  aplikasi  tersebut lebih  sering  dipake  dalam  dunia  belanja online dari pada aplikasi lainnya. Di sisi lain juga produsen dalam menawarkan produk
Universitas Teuku Umar
ke  konsumen  melalui  website  pasti  akan melampirkan kontak person, salah satunya WhatsApp.  Karena  dikalangan  konsumen saat ini lebih banyak menggunakan aplikasi WhatsApp, karena aplikasi tersebut sangat mudah diaplikasikan.

## Analisis Regresi Linear Sederhana
Pada penelitian ini, analisis regresi sederhana  dengan  bantuan software  SPSS versi 19 for windows dengan tujuan untuk membuktikan
hipotesis mengenai
pengaruh  tingkat  kepuasan  konsumen.
Hasil  dari  pengolahan  data  dengan
program SPSS adalah sebagai berikut:
Tabel 4.16 Hasil Analisis Regresi Sederhan
Universitas Teuku Umar
Variabel Independen Koefisien T-hitung Sig Kesimpulan Intersep 14,890 18,203 0,000 Kepercayaa n (X1) -0,037 ns R = 0,065 R 2 = 0,004 Adj R 2 = -0,010 -0,0534 0,595 Tidak Berpengaruh Intersep 3,637 2,679 0,009 Penampilan /keasan produk (X2) 0,747** R=0,065 R 2 =0,004 Adj R 2 =-0,10 7,984 0,000 Berpengaruh Intersep 9,090 11,641 0,000 Kualitas Produk (X3) 0,401** R= 0,643 R 2 =0,413 Adj R 2 = 0,404
6,915 0,000 Berpengaruh Intersep 10,158 13,853 0,000 Kualitas Website (X4) 0,329** R = 0,582 R 2 = 0,339 Adj R 2 = 0,330
5,909 0,000 Berpengaruh Intersep 9,397 10,988 0,000 Konten Informasi (X5) 0,381** R= 0,585 R 2 = 0,342 Adj R 2 = 0,333
5,950 0,000 Berpengaruh Intersep 7,118 9,241 0,000 Keanekarag aman Produk (X6) 0,524** R = 0,758 R 2 = 0,574 Adj R 2 = 0,568 9,570 0,000 Berpengaruh Intersep 9,547 12,282 0,000 Kemudahan Transaksi (X7) 0,370** R = 0,611 R 2 = 0,373 Adj R 2 = 0,364
6,359 0,000 Berpengaruh
keterangan:*pada taraf kesalahan 5%, Ns (Non Significant) pada taraf kesalahan 5% Ns (Non Significant) pada taraf kesalahan 5%
Sumber: Analisis Data Primer, 2018
Universitas Teuku Umar pp. 49 - 64
X6 dan X7 terhadap kepuasan konsumen sayur online sebagai berikut: Y = 14,890 – 0,037 Y = 3,637 + 0,747 Y = 9,090 + 0,401 Y = 10,158 + 0,329 Y = 9,397 + 0,381 Y = 7,118 + 0,524 Y = 9,547 + 0,370

## Pengaruh Kepercayaan (X1) Terhadap
Kepuasan Konsumen (Y)
Variabel  penampilan  (kemasan produk)  diwakili  oleh  tiga  pertanyaan mengenai  penampilan  (kemasan  produk) yakni:  yakin  terhadap  (kehandalan)  oleh instansi  yang  terkait,  kemudian  yakin terhadap  kejujuran  dalam  pelayanannya, dan  yakin  atas  hubungan  yang  terjalin dengan  baik  oleh  pihak  instansi  terkait. Membangun kepercayaan
dengan konsumen  di  toko  online  merupakan tantangan  yang  dihadapi  oleh  semua penyedia  layanan  toko  online,  terutama toko  online  yang  baru  beroperasi  yang belum memiliki reputasi dan pengalaman dalam  melakukan  jual  beli.  Namun,  toko online  bisa  melakukan  beberapa  usaha untuk  meyakinkan  konsumen  supaya mereka  percaya  terhadap  jasa  yang disediakan oleh produsen. Dari hasil SPSS yang  telah  dilakukan,  bahwa  variabel kepercayaan tidak berpengaruh terhadap
variabel  kepuasan  konsumen.  Dalam  hal ini ada faktor-faktor yang mempengaruhinya,  diantaranya  adalah:
dari  hasil  crosstab  yang  dimiliki  nilainya sama besar tidak tinggi dan tidak rendah, sehingga  untuk  populasinya  mengumpul atau  tidak  menyebar  serta  terdapat multikolinearitas yang cukup tinggi.
Pengaruh Penampilan (Kemasan Produk) (X2) Terhadap Kepuasan (Y)
Variabel  penampilan  (kemasan produk)  diwakili  oleh  tiga  pertanyaan mengenai  penampilan  (kemasan  produk) yakni:  tertarik  dengan  pengemasan produk  agar  produk  terlindung  dari cuaca,  kemudian  tertarik  dengan  tujuan pengemasan  produk  agar  produk terlindungi dari benturan-benturan benda  lain,  serta  ketertarikan  dengan pengemasan  produk  yang  ditawarkan oleh pihak terkait dalam penjualan secara online.  Melalui  uji  validitas  ketiga pertanyaan mengenai penampilan
(kemasan produk) memiliki nilai Corected
Item – Total Correlation > 0,231 sehingga dinyatakan  valid.  Melalui  uji  reliabilitas variabel  penampilan  (kemasan  produk) mendapatkan  nilai Cronbach  Alpha sebesar  0,658  sehigga  dinyatakan reliabel.
Secara statistik penampilan
(kemasan  produk)  (X2)  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  (Y)  dengan nilai t hitung (7,984) > t tabel (1.66660). Hal ini
Universitas Teuku Umar pp. 49 - 64
bahwa  penampilan  (kemasan  produk) berpengaruh  signifikan.  Semakin  tinggi nilai  penampilan  (kemasan  produk)  akan semakin  baik  begitupun  sebaliknya.
Penampilan suatu produk sangat berpengaruh terhadap kepuasan
seseorang  atau  kelompok  tertentu, karana  hal  itu  akan  dinilai  oleh  pihak pembeli  apakah  penampilan  atau kemasan  produk  dapat  dipastikan  akan terlindung  dari  cuaca,  apakah  kemasan produk  akan  terlindung  dari  benturan- benturan  terhadap  benda  lainnya  atau hanya  menang  dengan  penampilannya saja,  hal  ini  sangat  menentukan konsumen merasa puas terhadap produk yang dibeli atau dikecewakan. Penampilan  produk/kemasan  produk atau  packaging,  diartikan  secara  umum adalah  bagian  terluar  yang  membungkus suatu  produk  dengan  tujuan  untuk melindungi produk dari cuaca, guncangan dan  benturan-benturan,  terhadap  benda lain  ( J.  Fernando,  TD.  Desyana,  and  A. Christian, 2014).
Pengaruh Kualitas Produk (X3) terhadap Kepuasan (Y)
Variabel  kualitas  produk  diwakili
oleh  empat  nilai  pertanyaan  mengenai kualitas  produk  di  antaranya  yakni:
kepuasan terhadap produk yang ditawarkan, kemudian kepuasan terhadap  daya  tahan  produk  yang ditawarkan, kemudian kepuasan
terhadap ketepatan produk karena sesuai dengan harapan, serta kepuasan terhadap tindakan cepat tanggap operasi dan  perbaikan  produk  yang  rusak. Melalui uji validitas ke empat pertanyaan mengenai  kualitas  produk  memiliki  nilai Coreected  Item  –  Total  Correlation  > 0,231  sehingga  dinyatakan  valid.  Melalui uji  realibilitas  variabel  kualitas  produk mendapatkan Cronbach  Alpha sebesar 0,633  sehigga  dinyatakan  reliabel. Kualitas  produk  sangat  berperan  penting terhadap  kepuasan  konsumen,  karena kualitas  produk  meningkatkn  daya  beli terhadap produk yang ditawarkan. Secara statistik kualitas produk (X3) berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  (Y)  dengan nilai  nilai  t hitung (6,915)  >  t tabel (1.66660). hal  ini  berarti  bahwa  kualitas  produk berpengaruh  signifikan.  Hal  ini  sesuai dengan  pernyataan  Kotler  (2009:144) yaitu Kualitas produk, kepuasan pelanggan,  adalah  hal  erat.  Semakin tinggi  tingkat  kualitas,  semakin  tinggi tingkat  kepuasan  yang  dihasilkan.  Hasil penelitian  deskriptif  ini  adalah  variabel kualitas  produk  terhadap  pengaruh variabel kepuasan konsumen.
Pengaruh Kualitas Website (X4) terhadap Kepuasn (Y)
Variabel  kualitas  webite  diwakili oleh  empat  pertanyaan  mengenai kualitas  website  di  antaranya  adalah yakni: kepuasan terhadap informasi yang
Universitas Teuku Umar pp. 49 - 64
disajikan  melalui  website,  kemudian kepuasan  terhadap  situs  yang  sangat mudah  diakses,  kemudian  kepuasan terhadap  keamanan  situs  website,  serta kepuasan  terhadap  kenyamanan  dalam menggunakan  website.  Melalui  uji validitas  kelima  pertanyaan  mengenai kualitas website memiliki Corerected Item –  Total  Correlation  > 0,231  sehingga dinyatakan  valid.  Melalui  uji  realibilitas variabel  kualitas  website  mendapatkan nilai Cronbach  Alpha sebesar  0,640 sehingga dinyatakan reliabel.
Kualitas website sangat berperan penting  dalam  menentukan  tingkat kepuasan  konsumen.  Karena  kualitas website  dapat  meningkatkan  daya  beli konsumen  terhadap  produk  yang ditawarkan secara online. Secara statistik kualitas  website  (X4)  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  (Y)  dengan nilai t hitung (5,909) > t tabel (1.66660). Hal ini berarti bahwa kualitas website berpengaruh  signifikan.  Koefisien  yang bernilai  positif  berarti  semakin  tinggi kualitas website maka kepuasan konsumen  semakin  baik,  begitu  juga dengan  sebaliknya.  Menurut (Hyejeong dan  Niehm,  2009:222) mengungkapkan bahwa  kualitas  website  merupakan kesesuaian  terhadap  persyaratan  yang meliputi: Informasi, keamanan, kemudahan,  kenyamanan,  serta  kualitas pelayanan. Pengaruh Konten Informasi (X5) terhadap Kepuasan (Y) Variabel konten informasi diwakili oleh empat pertanyaan mengenai konten informasi yang meliputi:  kepuasan  terhadap  konten informasi  yang  relevan  dan  sangat membantu, kemudian kepuasan terhadap informasi  yang  disajikan  selalu  baru  dan terupdate  serta  kepuasan  terhadap konten  informasi  yang  disajikan  website untuk suatu produk telah menggambarkan produk yang diharapakan.  Melalui  uji  validitas keempat  pertanyaan  mengenai  konten informasi memiliki nilai Corerected Item – Total  Correlation  > 0,231  sehingga dinyatakan  valid.  Melalui  uji  realibilitas mendapatkan  nilai Cronbach  Alpha sebesar  0,629  sehingga  dinyatakan reliabel. Secara statistik konten informasi (X5)  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan (Y) dengan nilai t hitung (5,950) > t tabel (1.66660).  Hal  ini  berati  bahwa konten informasi berpengaruh signifikan. Koefisien  yang  bernilai  positif  berarti semakin  tinggi  nilai  konten  informasi maka  tingkat  kepuasan  semakin  baik, begitu juga sebaliknya.
Konten  informasi  didefinisikan sebagai  seberapa  besar  suatu  informasi tentang  produk  dan  jasa  berguna  dan relevan bagi pembeli online utilitas suatu produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  pada
Universitas Teuku Umar pp. 49 - 64
online  shop (N.  Zeane,  2009). Konten informasi sangatlah penting untuk proses pembelian terkhususnya pembelian produk  secara  online,  karena  konsumen akan memperhatikan konten informasinya, apakah masih konten yang lama  ataukah  sudah  terupdate  sehingga mempengaruhi tinggat kepuasan konsumen dalam pembelian produk yang diinginkan dan sesuai dengan harapannya. Jika informasi yang disajikan melalui  website  tidak  sesuai  dengan harapan  konsumen,  makan  akan  sangat berpengaruh  besar  terhadap  kepuasan dan  bahkan  akan  terjadi  kekecewaan yang cukup besar. Pengaruh Keanekaragaman (X6) terhadap Kepuasan (Y) Variabel keanekaragaman diwakili  tiga  pertanyaan  mengenai keanekaragaman  di  antaranya  adalah kepuasan  terhadap  jumlah  produk  yang ditawarkan, kemudian kepuasan
terhadap jenis produk yang begitu variatif serta  kepuasan  terhadap  kelengkapan produk  yang  ditawarkan.  Melalui  uji validitas  ketiga  pertanyaan  mengenai pengaruh keanekaragaman memiliki nilai Corerected  Item  –  Total  Correlation  > 0,231  sehingga  dinyatakan  valid.  Melalui
uji realibilitas mendapatkan nilai Cronbach  Alpha sebesar  0,740  sehingga
dinyatakan reliabel.
Secara  statistik  keanekaragaman (X6)  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan (Y) dengan nilai t hitung (9,570) > t tabel (1.66660). Hal ini bahwa
keanekaragaman  berpengaruh  signifikan. Koefisien  dengan  nilai  positif  berarti semakin  tinggi  nilai  keanekaragaman maka  tingkat  kepuasan  semakin  baik, begitu  juga  sebaliknya.  Keanekaragaman produk  merupakan  kondisi  yang  tercipta dari  ketersediaan  barang  dalam  jumlah dan  jenis  yang  sangat  variatif  sehingga menimbulkan  banyaknya  pilihan  dalam proses belanja konsumen (Asep, 2005:9).
Keanekaragaman  suatu  produk  berperan penting  dalam  menarik  perhatian konsumen  untuk  membeli  produk  yang ditawarkan. Jika produk yang ditawarkan jenisnya  homogen,  maka  konsumen merasa  bosan  karena  tidak  ada  warna atau  variasi  dalam  menawarkan  produk untuk  dijual,  dalam  hal  ini  produk  yang ditawarkan sangatlah bervariatif sehingga konsumen  merasa  senang  dan  ingin mendapatkan produk yang diharapkannya. Pengaruh  Kemudahan  Transaksi  (X7) terhadap Kepuasan (Y) Variabel kemudahan transaksi diwakili dengan empat pertanyaan mengenai kemudahan transaksi  yang  meliputi;  kepuasan terhadap  transaksi  secara  online, kemudian  kepuasan  terhadap  keamanan
Universitas Teuku Umar pp. 49 - 64
dalam melakukan transaksi secara online, serta kepuasan terhadap transaksi secara online.  Melalui  uji  validitas  keempat pertanyaan tentang kemudahan transaksi memiliki  nilai Corerected  Item  –  Total Correlation  > 0,231  sehingga  dinyatakan valid. Melalui uji realibilitas mendapatkan nilai Cronbach  Alpha sebesar  0,637
sehingga dinyatakan reliabel.
Secara statistik kemudahan transaksi  (X7)  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan (Y) dengan nilai t hitung
(6,359)  >  t tabel (1.66660).  Hal  ini  berarti bahwa kemudahan transaksi berpengaruh signifikan. Koefisien
semakin  bernilai  positif  berarti  semakin tinggi  nilai  kemudahan  transaksi  maka tingkat  kepuasan  akan  baik,  begitu  juga dengan sebaliknya. Proses kemudahan ini terkait  dengan  bagaimana  operasional bertransaksi  secara  online.  Biasanya calon  pembeli  akan  mengalami  kesulitan pada  saat  pertama  kali  bertransaksi online,  dan  cenderung  mengurungkan niatnya  karena  faktor  keamanan  serta tidak  tahu  cara  bertransaksi  online (F.D. Davis,  1989). Kemudahan  bertransaksi secara  online  akan  sangat  berpengaruh terhadap  kepuasan  seseorang  atau kelompok tertentu. Jika dalam bertransaksi  secara  online  keamanan, kenyamanan,  kemudahan,  serta  durasi,
tidak  dapat  dijamin,  maka  konsumen akan  merasa  tidak  puas  bahkan  akan
timbul  kekecewaan  dan  mungkin  tidak akan mempercayai pihak yang konsumen tuju.

## DAFTAR PUSTAKA
Brilliant, M. A. dan Achyar, A. (2013). The Impact  of  Satisfaction  and  Trust on  Loyalty  of  E  Commerce Customers.  Asean  Marketing Journal. 5(1) 51-58
Kementrian  Pertanian.  (2015).  Rencana Strategis  Kemestrian  Pertanian Tahun  2015  –  2019.  Kementrian Pertanian Republik Indonesia.Jakarta Levin, I., P. dan Gaeth, G. J. (1988). How
Consumers  Are  Affected  by  the Framing  of  Attribute  Information Before  and  After  Consuming  the Product.  Journal  of  Consumer Research. 15, 374-378. Saragih,  B.  (2010).  Agribisnis  Paradigma Baru  Pembangunan  Ekonomi Berbasis Pertanian. IPB Press.Bogor Supranto,  J.  (2006).  Pengukuran  Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan  Pangsa  Pasar.  Rineka Cipta.Jakarta BPS.  (2015).  Perkembangan  Beberapa Agregat Pendapatan dan Pendapatan  per  Kapita  Atas Dasar Harga Berlaku Tahun 2010-
2014.  Badan  Pusat  Statistik. Jakarta
N.  Zeane,  “Dampak  Kehadiran  Internet,” Dampak  Kehadiran  Internet , (2009). [Online]. Available: http://zea- mpr.com/2009/11/dampak- kehadiran-internetdalam.html. N. M. S. Anggraeni and N. N. K. Yasa, “E- Service Quality terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan  dalam  Penggunaan Internet Banking,” vol. 16, no. 2, pp. 293–306, (2012)
Universitas Teuku Umar
J.  Fernando,  T.  D.  Desyana,  and  A. Christian,  “Pengaruh  loyalitas Pelanggan  Terhadap  Berbelanja
Secara  Online,” Bina  Nusant. , (2014). F.  D.  Davis,  “Perceived  usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology,” Soc.  Inf.  Manag.
Manag.  Inf.  Syst.  Res.  Cent. Univ.  Minn. ,  pp.  319–340,
(1989). Assael, H. (1998). Customer Behavior and Marketing Action . Ohio: SouthWestern College Publishing. Shohibullana,  I.  H.  (2014).  Kontrol  Diri Dan  Perilaku  Konsumtif  Pada Siswa SMA (Ditinjau  dari  lokasi  sekolah). Jurnal Online Psikologi .
Sumartono.  (2002). Terperangkap  Dalam Iklan. Bandung: Alfabeta. David,  l.  Loudo  dan  Albert  J.  Della  Bitta. 1998. Consumer Behavior: Third
Edition, New York. Mc Graw Hill Book Company,1998. Engel,  James.  F.  Roger  D.  Blackwell  dan Paul W. Miniard. (2003). Consumer Behavior. 11th Edition.  The  Dryden  Press, Orlando. Purwanto,  Erwan  Agus,  Dyah  R. Sulistyastuti.  .2011.  Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Gava Media. Ribbink,  Dina,  Allard  C.  R.  van  Riel Veronica  Liljander,  dan  Sandra
Streukens.  (2004) Comfort  Your Online  Customer:  Quality,  Trust, and  Loyalty  on  The  Internet, Managing Service Quality Journal , Vol. 14: 446 – 456. Risnita.  (2012).  Pengembangan  Skala Model Likert.  Edu-Bio, 3,  pp.86- 99. Rofiq,  Ainur.  (2007). Pengaruh  Dimensi Kepercayaan  (Trust)  Terhadap Partisipasi Pelanggan E- Commerce (Studi Pada Pelanggan
E-Commerce Di Indonesia ). Universitas Brawijaya. Sidharta,  Iwan  &  Suzanto,  B.  (2015). Pengaruh  Kepuasan  Transaksi Online Shopping Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap  Sikap  Serta  Perilaku Konsumen  Pada  ECommerce. STMIK Mardira Indonesia, Bandung. Siregar,  S.  (2014).  Statisti  Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif Dilengkapi  dengan  Perhitungan Manual  dan  Aplikasi  SPSS  Versi 17. Jakarta; Bumi Aksara. Sugiyono.  (2008).  Statistika  untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.Suki,  Norazah.  (2011). A structural modelo