Perilaku Workplace Incivility Perawat
Halaman 1 - 13
Peggy Sara Tahulending , dkk

## PERILAKU WORKPLACE INCIVILITY PERAWAT DAN KOMITMENNYA TERHADAP ORGANISASI DI RUMAH SAKIT X

## [NURSE WORKPLACE INCIVILITY BEHAVIOR AND ORGANIZATION COMMITMENT TO HOSPITAL X ]
Peggy Sara Tahulending 1, Asnet Leo Bunga 2 , Sudibyo Supardi 3 Universita Pelita Harapan, Indonesia 1 STIK Sint Carolus, Indonesia
2,3
e-mail : peggytahulending@gmail.com DOI : 10.47718/jpd.v9i01.1209 ABSTRAK Latar Belakang: Workplace  Incivility (WI)  merupakan  perilaku menyimpang dengan intensitas rendah dengan maksud yang tidak jelas untuk  melukai  target,  melanggar  norma  tempat  kerja  untuk  saling menghormati. Workplace  Incivility yang  terjadi  pada  perawat merupakan masalah  yang  kompleks  dan  tengah  tersebar  luas  dan menjadi  masalah  global.  Dalam  lingkup  keperawatan  WI  dapat memberikan  dampak  negatif  salah  satunya  menurunnya  komitmen perawat  terhadap  organisasi.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  melihat pengaruh incivility terhadap  komitmen  organisasi  perawat  di  rumah sakit X. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif desain
Cross  sectional yang  melibatkan  74  responden. Hasil: analisis didapatkan Workplace  incivility berpengaruh  terhadap  Komitmen Organiasasi  (P  = 0.036).  Uji  regresi  logistik  menyatakan Workplace incivility berpengaruh  terhadap  komitmen  perawat  (P  =  0,022)  dalam organisasi  dibandingkan  variable  lainnya.  Berdasarkan  hal  tersebut penelitian  ini  merekomendasikan  dibuatnya  suatu  pedoman pembelajaran Civility agar  meningkatkan  persepsi  perawat  dan komitmen  perawat  terhadap  organisasi  meningkat. Kesimpulan: Perilaku  incivil  yang  ada  berupa  bergosip,  menganggu  orang  lain, menyalahgunakan  posisi,  tidak  berbicara  langsung  dengan  orang  yang memiliki masalah. Sebagian besar responden memiliki komitmen afektif baik, komitmen kontinu baik, komitmen normative baik.
Kata Kunci: Workplace incivility , Komitmen Organisasi, Komitmen Perawat
Perilaku Workplace Incivility Perawat
Halaman 1 - 13
Peggy Sara Tahulending , dkk
ABSTRACT
Introduction: Workplace Incivility (WI) is low intensity behavior with an unclear  intention of  harming  the  target, violating  workplace  norms  of mutual respect. WI that occurs among nurses was a complex problem and  currently  popular  and  has  become  a  global  problem.  Within  the scope  of  nursing,  WI  can  have  a  negative  impact,  one  of  which  is  a decrease  in  nurses'  commitment  to  the  organization.  The  purpose  of this study was  to identify the influence of workplace incivility on the organizational commitment of nurses in hospitals. Method: This study used  a  quantitative  desain  cross  sectional  which  involved  74 .  Result : Quantitative analysis revealed that Workplace incivility were associated with  nurses  orgazational  commitment  (P  =  0.036).  The  logistic regression  test  revealed WI  had  a  significant  asocciated  on  nurses' commitment  in  the  organization  (P  =  0.22)  than  education  level  and length of work. Based on this research recommendation need to do is made  a    Civility  module  for  learning  in  order  to  increase  nurses' perception  due  to  increase  nurse’  commitment  to  the  organization. Conclusion:  The  incivil  behavior  in  the  form  of  gossiping,  disturbing others,  abusing  position,  not  talking  directly  to  people  who  have problems. Most of  the  respondents  have  good  affective  commitment, good continuous commitment, good normative commitment.
Key words:
Workplace Incivility, Organization Commitment, Nurses Commitment
PENDAHULUAN
Professional  kesehatan  dalam  melaksanakan  kualitas perawatan pasien harus  didukung dengan terciptanya lingkungan kerja  yang  sehat  aman  dan  saling  menghargai  (AACN,  2016). Selanjutnya, American  Association  of  Critical-Care  Nurse (AACN) menerbitkan  standar lingkungan  kerja  yang  sehat  salah  satunya dengan kemampuan berkomunikasi, yang ditandai dengan adanya interaksi yang saling menghormati sehingga dapat tercipta budaya civility (sopan / beradab) yang mengormati perawat lain.
Terdapat  banyak  penelitian  yang menyatakan  bahwa perawat  mengalami incivility .  Penelitian  pada  155  staf  perawat menyatakan hampir 88% perawat melaporkan pernah mengalami
Perilaku Workplace Incivility Perawat
Halaman 1 - 13
Peggy Sara Tahulending , dkk
incivility ditempat  kerja  selama  satu  tahun  terakhir,  berupa perkataan  yang  merendahkan,  sikap  tidak  sabar,  keenganan menjawab pertanyaan dan pelecehan secara verbal.
Dalam  dekade  terakhir workplace  incivility telah  menjadi target  dari  akreditasi  pelayanan  kesehatan  dan  badan  profesi keperawatan.  Pada  tahun  2008 The  Joint  Commission (JC) mengeluarkan Sentinel-Even t Alert terkait  perilaku  yang  dapat merusak  keamanan  budaya  ( Behaviors  that  undermine  a  culture of safety ). Banyak penelitian yang menunjukkan efek dari incivility berhubungan  dengan  kepuasan  kerja,  komitmen  organisasi  dan keinginan  untuk  bertahan 1 .  Bahkan  menurut  Farrelet.all  dalam Brown,  (2013)  menyimpulkan bahwa  meskipun perilaku  incivility yang  dirasakan  sangat  kecil  hal  tersebut  dapat  mempengaruhi emosi  seseorang  dan  secara  langsung  dapat  memengaruhi komitmen organisasi mereka.
Di  Indonesia  sendiri  ada  kode etik  keperawatan  yang merupakan  pernyataan  standar  professional  sebagai  pedoman perilaku dan menjadi kerangka kerja untuk mengambil keputusan. Dalam kode etik keperawatan Indonesia salah satunya mengatur terkait  hubungan  perawat  dengan  teman  sejawat  yaitu perawat senantiasa  memelihara  hubungan  baik  dengan  sesama  perawat maupun dengan tenaga kesehatan lainnya. Turunan dari kode etik keperawatan  yaitu  Pedoman  Perilaku  sebagai  Penjabaran  Kode Etik Keperawatan yang di buat oleh Persatuan Perawat Nasional
Perilaku Workplace Incivility Perawat
Halaman 1 - 13
Peggy Sara Tahulending , dkk
Indonesia  pada  tahun  2017.  Hal  tersebut  mengatur  terkait perilaku  seorang  perawat  sebagai  seorang  profesional keperawatan.
Rumah  Sakit  X  merupakan  salah  satu  rumah  sakit  swasta didaerah  Tangerang  Banten,  dengan  standar  internasional. Tenaga  keperawatan  berasal  dari  berbagai  macam  budaya  serta level pendidikan yang berbeda-beda. Total perawat sebanyak 234 perawat.  RS  ini  merupakan  rumah  sakit  Tipe  B  yang  menerima pasien  dengan  jaminan  BPJS.  Penelitian  mengenai workplace incivility belum  pernah  diteliti  dirumah  sakit  ini.  Peraturan organisasi terkait pencegahan perilaku yang bertentangan dengan etika  telah  tertuang  dalam code  of  conduct akan  tetapi  isinya terlalu  luas  karena  diberikan  bersama  dengan  peraturan organisasi. Namun beberapa data wawancara menunjukkan masih kurangnya  kesadaran.  Data  angka turnover rumah  sakit  pada tahun  2019  hingga  bulan  oktober  menunjukkan  sebesar  12,39% sedangkan  pada  tahun  sebelumnya  lebih  besar  dari  angka tersebut.
Standar  optimum turnover perawat  dalam  suatu  rumah sakit adalah 10% setiap tahunnya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  telah  mendapatkan  persetujuan  layak  etik  dari Komite Etik STIK Sint Carolus dengan No. 072/KEPPSTIKSC/VI/2020.

## a. Desain Penelitian
Desain  penelitian  ini  menggunakan Cross  Sectional kuantitatif. Untuk  menilai  hubungan workplace  incivility dan  komitmen  perawat terhadap organisasi di rumah sakit X.
Perilaku Workplace Incivility Perawat
Halaman 1 - 13
Peggy Sara Tahulending , dkk

## b. Populasi Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  seluruh perawat  yang  bekerja  di Rumah  Sakit  X  Kota  Tangerang  yang  dibedakan  menjadi  ruang emergensi / ruangan khusus (IGD, ICU, OT, HD)  dan non emergensi di ruang rawat inap, rawat jalan, HD. Total perawat sebanyak 234 orang. Pemilihan  sampel  pada  penelitian  ini menggunakan  teknik non probability  sampling  purposive sampling ,  artinya  peneliti  harus menentukan kriteria – kriteria inklusi dan esklusi.
Kriteria  inklusi  sampel  kuantitatif  pada  penelitian  ini  yaitu: Perawat yang bersedia mengisi kuesioner, Pra PK, PK I, II (Merupakan proporsi  perawat  terbesar  di  rumah  sakit  tersebut),  Perawat  ruang emergensi / ruangan khusus (IGD, ICU, OT, HD) dan non emergensi di ruang  rawat  inap,  rawat  jalan.  Kriteria eksklusi  sampel  kuantitatif penelitian  ini  Perawat  yang  sedang  cuti, Perawat  yang  tidak  ingin mengisi  kuesioner.  Pengambilan  besar  sampel  menggunakan  rumus Slovin didapatkan hasil sampel sebanyak 70 perawat di Rumah Sakit X.

## c. Bahan dan Alat Penelitian
Alat pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini yaitu Kuesioner Workplace Civility Index (WCI ) versi Indonesia yang telah di uji  hasil  validitas  dan  reliabilitas,  Kuesioner  karakteristik  perawat, Kuesioner komitmen terhadap organisasi yang dimodifikasi oleh peneliti dengan  berdasarkan  Allen  &  Meyer  (meliputi  komitmen afektif  10 pertanyaan,  kontinu  6  pertanyaan  dan  normatif  6  pertanyaan. Pengukuran  dilakukan  dengan  menggunakan  skala  likert  1  sampai  5. Skala likert 1 = tidak pernah, 2 = jarang, 3= kadang-kadang, 4 = biasanya, 5 = sering.

## d. Tahap Pengumpulan/Penelitian
Prosedur pengumpulan data kuantitatif ini dilakukan pada 27 Juli –
Perilaku Workplace Incivility Perawat
Halaman 1 - 13
Peggy Sara Tahulending , dkk
29  Juli  2020.  Setelah  mendapatkan  izin  peneliti  berkoordinasi  dengan bidang  keperawatan  dan  kepala  ruang dalam  menyebarkan  link kuesioner.  Penjelasan  penelitian  dan informed  consent sudah  tertera dalam link kuesioner.

## e. Analisis Data
Analisis  univariat  digunakan  untuk  mengidentifikasi  data demografi  responden. Pada analisis  Bivariat untuk  mengetahui  ada tidaknya pengaruh variable WI terhadap komitmen organisasi ( affcetive, continue,  normative commitment )  dan  karakteristik perawat dan komitmen  perawat.  Analisis  multivariat untuk  menilai  hubungan WI, pendidikan dan lama kerja, terhadap komitmen organisasi. Penelitian ini tidak sampai membuat model matematik.
HASIL DAN PEMBAHASAN

## a. Hasil Analisis Univariat
Gambaran workplace  incivility dan Komitmen Perawat pada perawat  di  rumah  sakit  X  Kota  Tangerang  dapat  dilihat  pada  tabel berikut ini :

## Tabel 1.
Distribusi Workplace Incivility dan Komitmen Perawat di Rumah Sakit X Kota Tangerang, No Variabel Jumlah % 1 Workplace Incivility : Civil (Sopan) : 37 50 Incivil (Ketidaksopanan) 37 50 2 Komitmen Organisasi : a. Afektif: Baik 38 51,4 Kurang baik 36 48,6 b. Kontinue: Baik 41 55,4 Kurang baik 33 44,6 c. Normatif: Baik 44 59,5 Kurang baik 30 40,5
Perilaku Workplace Incivility Perawat
Halaman 1 - 13
Peggy Sara Tahulending , dkk
Tabel 1 menunjukkan  bahwa  perawat  memiliki  perilaku incivility sebesar  50%.  Hal  tersebut  di  cerminkan  berdasarkan  perawat  yang mengisi  kuesioner  jarang  sampai  tidak  pernah  melakukan  perilaku civility artinya  masuk  kategori  perilaku incivility (ketidaksopanan). Sedangkan komitmen  perawat  terhadap  organisasi  di  Rumah  Sakit  X yaitu  komitmen  afektif  sebagian  besar  perawat  berkomitmen  baik (51.4%). Komitmen  kontinu  perawat  berkomitmen  baik  didapatkan 55.4% perawat berkomitmen kontinu baik. Komitmen normatif perawat berkomitmen  baik  didapatkan  59,5%  perawat  berkomitmen  normatif baik.

## b. Hasil Analisis Bivariat
Hasil  analisis  hubungan  WI  dengan  komitmen  perawat  terhadap organisasi pada Rumah Sakit X Kota Tangerang dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3

## Analisis Hubungan Antara WI dan Komitmen Perawat Terhadap Organisasi
Di Rumah Sakit X Kota Tangerang Workplace incivility Komitmen Terhadap Organisasi N % P Value Baik Kurang Baik Jumlah % Jumlah % Civil (Sopan) 24 64,9 13 35,1 37 100 0,036 Incivil (Ketidaksopanan) 14 40,0 23 60,0 37 100 Total 38 51,53 36 46,3 74 100 Dari hasil analisa hubungan Workplace Incivility dan komitmen terhadap Organisasi ditemukan bahwa perawat yang civil dan komitmen terhadap  organisasi  baik  sebesar  64,9%  perawat yang incivil (ketidaksopanan) dan komitmen tehadap organisasi baik 40%. Hasil uji statistik p value = 0.036 < α=0,05, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ada hubungan bermakna antara Workplace  Incivility dengan
Perilaku Workplace Incivility Perawat
Halaman 1 - 13
Peggy Sara Tahulending , dkk
komitmen perawat terhadap organisasi.
Tabel 3
Analisis Hubungan Karakteristik Perawat Usia, Pendidikan, Unit Kerja, Lama Kerja Dan Kompetensi
Klinik Dengan Komitmen Terhadap Organisasi Di Rumah Sakit X Kota Tangerang n=74 Variabel Komitmen Terhadap Organisasi Jumlah P Value Baik Kurang Baik Jumlah % Jumlah % n % Usia : 25-30 tahun 35 50 35 50 70 100 31-35 tahun 3 75 1 25 4 100 Pendidikan : Diploma III 20 64,5 11 35,5 31 100 S1 Ners 18 41,9 25 58,1 43 100 Unit kerja : Emergensi 20 57,1 15 42.9 35 100 0,363 Non Emergensi 18 46,2 21 53,8 39 100 Kompetensi : Pra PK 9 52 8 47,1 17 100 0,773 PK 1 16 47,1 18 52,9 34 100 PK 2 13 56,5 10 43,5 54 100 Lama Kerja : ≤5 tahun 25 46,3 29 53,7 20 100 > 5 tahun 13 65 7 35 100
Tabel  diatas menunjukkan  bahwa  perawat  berumur  25-30 tahun  yang  komitmen  terhadap  organisasi  baik  sebesar  50,0%  lebih rendah  daripada  perawat  berumur  31-35 (75%).  Perawat dengan Pendidikan D3 yang komitmen terhadap organisasi baik sebesar 64,5% lebih  tinggi  daripada  perawat  Pendidikan  S1/  Ners  yang  komitmen terhadap  organisasi  baik  41,9%. Perawat  di  ruang  emergensi  yang komitmen terhadap organisasi baik sebesar 57,1% lebih tinggi daripada perawat di ruang non emergensi. Perawat dengan kompetensi klinik pra PK yang komitmen terhadap organisasi baik sebesar 52,9% lebih tinggi daripada  perawat  dengan  PK 1.  Perawat  dengan  lama  kerja  kurang  5 tahun  yang  komitmen  terhadap  organisasi  baik sebesar  46,3%  lebih rendah  daripada  perawat  dengan  masa  kerja  5  tahun  atau  lebih  yang komitmen tehadap organisasi baik 65,0%.
Berdasarkan  hasil  kuesioner  yang  diisi  oleh  perawat  perilaku
Perilaku Workplace Incivility Perawat
Halaman 1 - 13
Peggy Sara Tahulending , dkk
incivility yang  perlu  perhatian  terdiri  yang  paling  besar  yaitu  perilaku bergosip  dan  menyebarkan  rumor  (pertanyaan  No.  4)  dilakukan sebanyak  44,6%  perawat.  Selanjutnya  sebesar  18,9%  perawat menyatakan kadang berbicara langsung dengan orang yang bermasalah dengan  dia  (pertanyaan  No.  14),  sebesar    16,3%,  perawat  dengan perilaku  menganggu  orang  lain  (berbicara  diluar  topik)  selama  rapat (pertanyaan  No.  10),  perawat  melakukan  penyalahgunaan  posisi  atau wewenang  sebesar  12,2%.  Kemudian,  jarang  hingga  tidak  pernah menghadiri  pertemuan,  datang  tepat  waktu,  berpartisipasi,  sukarela dan melakukan bagiannya (Pertanyaan No. 9) sebesar 12,2%,  perawat mengambil keuntungan dari pekerjaan orang lain (pertanyaan No. 11) sebesar  12,2%  perawat,  serta  adanya  perawat  yang  tidak  menjunjung tinggi  visi  misi  dan  nilai-nilai  organisasi  sebesar  5,5%  (pertanyaan  No. 16).  Hasil  kuesioner  ini menggunakan  cut of  point 89,5%  yang  artinya perilaku civil perawat masih cukup tinggi di rumah sakit ini.
Menurut  peneliti,  komitmen  perawat  terhadap  organisasi berada  dibawah  60%  hal  tersebut  perlu  dioptimalkan. Komitmen organisasi  merupakan  perasaan  keterikatan  dan  loyalitas  karyawan terhadap  organisasi  tempat  bekerja  (Cohen,  2014).  Banyaknya kecenderungan  jawaban  perawat  yang  menunjukkan  keterikatan dengan  organisasi  yang  masih  kurang.  Gambaran  komitmen  perawat terhadap organisasi perlu menjadi perhatian untuk  ditindaklanjuti agar terjadi peningkatan komitmen perawat di rumah sakit.
Menurut  peneliti  perilaku  ketidaksopanan  yang  dilakukan perawat  di  Rumah  Sakit  X  Kota  Tangerang  salah  satunya  ditunjukkan dengan  perilaku  yang  tidak  pernah  dan  jarang  menghindari  gosip sebesar 44,6%  artinya perawat cenderung bergosip dan menyebarkan rumor. Selain itu terdapat perawat yang sering menyalahgunakan posisi
Perilaku Workplace Incivility Perawat
Halaman 1 - 13
Peggy Sara Tahulending , dkk
dan  suka  menganggu  orang  lain  (12,2%).  Meskipun  begitu  terdapat perawat  yang  berperilaku  sopan  namun  komitmennya  terhadap organisasi  kurang  baik.  Peneliti  dapat  menyimpulkan  bahwa  perilaku ketidaksopanan  yang  dilakukan  perawat  dapat  mempengaruhi komitmen perawat terhadap organisasi menjadi kurang baik. Meskipun dalam code of conduct atau pedoman perilaku rumah sakit telah dibuat item-item  spesifik  terkait  standar  perlilaku  yang  melanggar  seperti dalam  item  keamanan  dan  keselamatan  yang  menyatakan  bahwa perbuatan-perbuatan seperti mengancam, mengintimidasi, merendahkan  dan  menghina  termasuk  perkataan  kotor  dengan  rekan kerja  telah  dibuat  dan  adanya  sanksi  akan  tetapi  masih  terjadinya perliku incivility (ketidaksopanan) pada perawat di rumah sakit tersebut. Oleh  sebab  itu  perlunya  di  tetapkan zero  tolerance (toleransi  nol) terhadap Workplace  Incivility ,  dengan  cara  dibuatnya  suatu  modul pembelajaran  terkait Workplace    Civility, serta  kepala  ruang  dapat menjadi role model bagi staf perawat lainya.
Dari  hasil  analisa  hubungan Workplace  Incivility dan  komitmen terhadap Organisasi ditemukan bahwa perawat yang civil dan komitmen terhadap  organisasi  baik  sebesar  64,9%  perawat yang incivil (ketidaksopanan) dan komitmen tehadap organisasi baik 40%. Hasil uji statistik p value = 0.036 < α=0,05, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ada hubungan bermakna antara Workplace  Incivility dengan  komitmen  perawat terhadap organisasi.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  ANA  (2015)  dalam New statement  Incivility,  Bullying,  And  Workplace  Violence yang menyebutkan salah satu efek merugikan dari incivility bagi professional keperawatan  yaitu  menurunnya  komitmen  perawat  terhadap
Perilaku Workplace Incivility Perawat
Halaman 1 - 13
Peggy Sara Tahulending , dkk
organisasi. Selaras dengan itu, penelitian (L. M. Smith, Andrusyszyn, & Spence Laschinger, 2010) pada 117 perawat terkait pengaruh workplace incivility terhadap  komitmen  perawat  baru  di  London  menyatakan bahwa 23.1% variasi dari komitmen salah satu nya terdiri dari workplace inicivility .
Sesuai  dengan  itu  Brown  (2013)  dalam  penelitiannya  pada  66 tenaga  kesehatan  (perawat  dan  terapis)  menyatakan  bahwa  perilaku workplace  inicivility seperti pengalaman perawat yang digosipkan (R = .353,  p  =  .005)  mengindikasikan  memiliki  komitmen  organisasi  yang lebih rendah dibandingkan dengan responden yang tidak mengalami hal tersebut.
Selanjutnya  penelitian Zia-ud-Din  et  al.,  (2017) terhadap  184 perawat juga menyebutkan bahwa komitmen organisasi berhubungan dengan workplace  incivility, dijelaskan  lebih  lanjut  bahwa  WI memberikan efek negatif terhadap komitmen organisasi perawat.
Menurut  peneliti  perilaku  ketidaksopanan  yang  dilakukan perawat  di  Rumah  Sakit  X  Kota  Tangerang  salah  satunya  ditunjukkan dengan  perilaku  yang  tidak  pernah  dan  jarang  menghindari  gosip sebesar 44,6%  artinya perawat cenderung bergosip dan menyebarkan rumor. Selain itu terdapat perawat yang sering menyalahgunakan posisi dan  suka  menganggu  orang  lain  (12,2%).  Meskipun  begitu  terdapat perawat  yang  berperilaku  sopan  namun  komitmennya  terhadap organisasi  kurang  baik.  Peneliti dapat  menyimpulkan  bahwa  perilaku ketidaksopanan  yang  dilakukan  perawat  dapat  mempengaruhi komitmen perawat terhadap organisasi menjadi kurang baik. Meskipun dalam code of conduct atau pedoman perilaku rumah sakit telah dibuat item-item  spesifik  terkait  standar  perlilaku  yang  melanggar  seperti dalam  item  keamanan  dan  keselamatan  yang  menyatakan  bahwa
Perilaku Workplace Incivility Perawat
Halaman 1 - 13
Peggy Sara Tahulending , dkk
perbuatan-perbuatan seperti mengancam, mengintimidasi,
merendahkan  dan  menghina  termasuk  perkataan  kotor  dengan  rekan kerja  telah  dibuat  dan  adanya  sanksi  akan  tetapi  masih  terjadinya perliku incivility (ketidaksopanan) pada perawat di rumah sakit tersebut. Oleh  sebab  itu  perlunya  di  tetapkan zero  tolerance (toleransi  nol) terhadap Workplace  Incivility ,  dengan  cara  dibuatnya  suatu  modul pembelajaran  terkait Workplace    Civility, serta  kepala  ruang  dapat menjadi role model bagi staf perawat lainya.

## KETERBATASAN PENELITIAN
Populasi dan  sampel  pada  metode  kuantitatif merupakan perawat pelaksana pada Rumah Sakit X Kota Tangerang sehingga kurangnya variasi usia, lama kerja dan kompetensi klinik.
KESIMPULAN
Workplace  incivility  perawat  di  Rumah  Sakit  X  Kota Tangerang  sebesar  (50%).    Sebagian  besar  responden  memiliki komitmen  afektif  baik,  komitmen  kontinu  baik,  komitmen normative  baik..Terdapat  hubungan  yang signifikan  Workplace Incivility  dan  komitmen  perawat  terhadap  organisasi  di  Rumah Sakit X Kota Tangerang. Variabel yang paling bermakna terhadap komitmen terhadap organisasi adalah Workplace Incivility.

## DAFTAR PUSTAKA
American  Ascociation  of Critical-Care  Nurse  (2016). Standards  For Establishing  And  Sustaining  Healthy  Work  Environments. A Journey to Excellence, 2nd edition. ISBN 978-0-945812-07-4
Brown, C. L. (2013). Development of a Lateral Workplace Incivility Nurse  Liaison  Position  in  the  Psychiatric  Healthcare  Setting. ProQuest  Dissertations  and  Theses ,  77.  Retrieved  from http://sfx.scholarsportal.info/guelph/docview/1428864932?a ccountid=11233%5Cnhttp://sfx.scholarsportal.info/guelph?url _ver=Z39.88- 2004&rft_val_fmt=info:ofi/fmt:kev:mtx:dissertation&genre=di
Perilaku Workplace Incivility Perawat
Halaman 1 - 13
Peggy Sara Tahulending , dkk
ssertations+&+theses&sid=ProQ:ProQuest+Dissertations+&+T heses+A&
Smith, J. G., Morin, K. H., & Lake, E. T. (2018). Association of the nurse  work  environment  with  nurse  incivility  in  hospitals. Journal  of  Nursing  Management , 26 (2),  219–226. https://doi.org/10.1111/jonm.12537
Smith, L. M., Andrusyszyn, M. A., & Spence Laschinger, H. K. (2010).
Effects  of  workplace  incivility  and  empowerment  on  newly- graduated  nurses’  organizational  commitment. Journal  of Nursing Management , 18 (8), 1004–1015. https://doi.org/10.1111/j.1365-2834.2010.01165.x Spiri,  C.,  Brantley,  M.,  &  McGuire,  J.  (2016).  Incivility  in  the workplace:  A  study  of  nursing  staff  in  the  Military  Health System. Journal  of  Nursing  Education  and  Practice , 7 (3),  40– 46. https://doi.org/10.5430/jnep.v7n3p40
Spiri,  C.,  Brantley,  M.,  &  McGuire,  J.  (2016).  Incivility  in  the workplace:  A  study  of  nursing  staff  in  the  Military  Health System. Journal  of  Nursing  Education  and  Practice , 7 (3),  40– 46. https://doi.org/10.5430/jnep.v7n3p40
Supardi,  S.,  &  Rustika.  (2013). Metodologi  Riset  Keperawatan . Jakarta: Trans Info Media.
Zia-ud-Din,  M.,  Arif,  A.,  &  Shabbir,  M.  A.  (2017).  The  Impact  of Workplace  Incivility  on  Employee  Absenteeism  and Organization Commitment. International Journal of Academic Research  in  Business  and  Social  Sciences , 7 (5). https://doi.org/10.6007/ijarbss/v7-i5/2893