…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN 2798-3471 (Cetak)
Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3641 (Online)

## ANALISIS PERILAKU BELANJA ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN DI MARKETPLACE SHOPEE PADA MASA NEW NORMAL (Studi Kasus Pada Konsumen Shopee Indonesia di Kota Tangerang)
Oleh
Humairoh 1 , Dony Hartono 2 1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Tangerang Email: 1 Maira_mamay@umt.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk menguji  pengaruh  faktor  psikologis,  faktor  kepercayaan,  faktor keamanan,  faktor    kemudahan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Penelitian  ini mempunyai lima hipotesis  dan  metode  yang  digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel  dengan  menggunakan Purposive  Sampling .  Pengambilan  sampel  dengan  menggunakan instrument  kuesioner  dengan  jumlah  sampel  berjumlah  100  sampel.  Hasilnya  diproses menggunakan skala likert 1-5. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dengan menggunakan  software  SPSS  versi  22.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan   bahwa  secara parsial  variabel  Faktor  Psikologis  (X1),  Faktor  Kepercayaan  (X2), Faktor  Keamanan  (X3)  dan Faktor  Kemudahan  (X4)  masing-masing  variabel  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  dan  Secara  simultan  variabel  X1,  X2,  X3  dan  X4 berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Y yakni F hitung > F tabel sebesar 99,105 > 2,31 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Dengan nilai persamaan regresi berganda Y = 3,359 + 0,217X1  +  0,234X2  +  0,307X3  +  178X4 dengan koefisien determinasi sebesar 79,9% yang sisanya dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti.
Kata Kunci: Faktor Psikologis, Kepercayaan, Keamanan, Kemudahan, E- Commerce,
Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Saat  ini  dunia  sedang  menghadapi peristiwa  baru  yang  memiliki  dampak  besar, yakni pandemi Covid-19. Pandemi ini pertama kalinya  terjadi  pada  akhir  tahun    2019  dan terus  berlangsung  sampai  saat  ini  yang memiliki  dampak  besar  bagi  kelangsungan hidup  manusia.  Dampak  yang  terjadi  dari pandemi ini bukan hanya menyerang kesehatan,  tetapi  memiliki  pengaruh  yang besar juga terhadap perekonomian, kemanusiaan, pendidikan dan dampak lainnya. Pandemi  Covid-19  ini  terus  berkembang  dan berlangsung  cukup    cepat  dan  telah  terjadi penyebaran  sampai  seluruh  dunia  (World Health Organization, 2020) ( Penguatan Sistem Kesehatan Dalam Pengendalian COVID-19 – P2P Kemenkes RI , n.d.). Keadaan tersebut mengakibatkan
semua  orang  harus  memperhatikan  dan memanfaatkan  teknologi  secara  maksimal supaya  dapat  membatasi  interaksi  secara langsung. Masyarakat diharapkan untuk membiasakan  diri  dalam  melakukan  kegiatan secara online, seperti  sekolah, meeting  secara daring  (dalam  jaringan),  dan  aktivitas  jual- beli.  Dalam  aktivitas  jual  beli,        terjadi perubahan  yang  membuat  konsumen  lebih konsumtif  dan  semakin  menumbuhkan   minat para  produsen  sebagai  penyedia  barang  dan jasa untuk memenuhi kebutuhan        masyarakat. Pada  era  globalisasi saat  ini  banyak kemudahan serta keuntungan dengan bertransaksi  dan  berbelanja  yang  dilakukan secara online dapat  menimbulkan  perilaku konsumen  yang  lebih  konsumtif  karena mereka  sangat  terbantu  dengan  kemudahan yang  dihadirkan  dalam  berbelanja online (Harahap & Amanah, 2018) .
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
Hadirnya platform digital yang beragam  seperti e-commerce ,  sosial  media, layanan transportasi serta transaksi pembayaran menggunakan e-wallet yang telah berjalan  secara online dengan  memudahkan setiap  masyarakat  dalam    menjalani  hidup, dengan  adanya  situasi  pandemi  Covid-19 membuat  masyarakat  mengharuskan  untuk memanfatkan  digital  dan juga semakin memperluas jangkauan untuk memulai transaksi  jual  beli  ataupun  memulai  bisnis Apabila  dihubungkan  dengan  situasi  pendemi covid-19,  maka  kebiasaan  konsumen  bisa dilihat  dari  keputusannya  dalam  menilai produk  di  suatu  e-commerce.  Perbedaan belanja offline sebelum pandemi lebih banyak keputusannya  karena  konsumen  dapat  melihat produk  langsung  serta  bisa  memesan   online, sedangkan  pada  saat  belanja  online  selama masa pandemi masih belum diketahui perubahan kebiasaan dalam menilai spesifikasi produk dalam e- commerce . Keputusan pembelian konsumen merupakan  suatu  keputusan  konsumen  yang dipengaruhi  oleh  ekonomi  keuangan,  budaya, teknologi  politik,  produk,  harga,    lokasi, promosi, pengaruh fisik, seseorang dan proses sehingga  membentuk  suatu  sikap  pada konsumen  untuk  mengolah  segala   informasi dan mengambil keputusan berupa             tanggapan yang  terdapat  pada  suatu  produk  yang  dibeli (Alma, 2016)
Perilaku  belanja online merupakan proses  membeli  suatu  produk  maupun  jasa melalui  internet.  Proses  ini  memiliki  langkah yang  berbeda  dengan  membeli  secara  fisik. Kelebihan  dari  proses  membeli  melalui internet  yaitu  konsumen  yang  aktif  dapat menggunakan  internet  sebagai  media  untuk mencari-cari  informasi  produk  atau  jasa  yang mereka  inginkan  dan  butuhkan   (Harahap  & Amanah, 2018).
Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan transaksi  pembelian online adalah  faktor psikologis  (Yasri,  2021).  Faktor  Psikologis merupakan  dorongan  diri  seseorang  yang
mempengaruhi sesuatu berdasarkan ketertarikan terhadap produk yang digunakan, keinginan  yang  besar  dan    kebutuhan penggunaan  produk  tersebut  dibandingkan dengan yang lainnya (Nofri & Hafifah, 2018).
Faktor  lainnya  yaitu  kepercayaan merupakan  sebagai  keyakinan  yang  dapat memungkinkan    individu  dengan  sukarela untuk  menjadi  pelanggan  terhadap  penyedia layanan  belanja online (Wijaya  &  Jasfar, 2014) (Lestari et al., 2020) setelah mempertimbangkan karakteristik dati penyedia  layanan  belanja online (Anwar  & Adidarma, 2016) . Kepercayaan harus dilandasi  oleh  di  kedua  belah  pihak  baik konsumen maupun penjual (Sandora, 2020).
Faktor  lain  yaitu  faktor  keamanan karena sebelum melakukan transaksi, konsumen  diharuskan  membuat  akun  di  situs jual  beli online terlebih  dahulu.  Dalam pembuatan  akun  tersebut,  pengguna  harus mencantumkan  data  pribadi  berupa  nama lengkap,  nomor  hp,  email  atau  lainnya (Lestari  et  al.,  2020).  Faktor  keamanan merupakan    kemampuan  toko online dalam mengatur  dan  menjaga  keamanan  atas transaksi  yang  dilakukan  konsumen  dan  saat melakukan  pembelian online penjual  harus mengetahui  beberapa  data  konsumen  agar terjalin  rasa  aman  didalamnya    (Elissa,  2013) (Wijaya & Jasfar, 2014).
Selain faktor psikologi, faktor kepercayaan  dan  keamanan  adapun  faktor yang tidak kalah penting dalam mempengaruhi  keputusan  pembelian  faktor kemudahan  (Yasri,  2021).  Faktor  kemudahan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi perilaku belanja online (Hermawan, 2017), karena saat belanja online memberikan    konsumen  beberapa  pilihan belanja dan konsumen tidak perlu mendatangi toko.  Hal  ini  menjadi  manfaat  bagi  pembeli yang cukup sibuk.
Salah  satu platform e-commerce yang banyak digunakan dalam memenuhi kebutuhan konsumen Indonesia adalah Shopee.  Shopee  merupakan  aplikasi mobile
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
ISSN 2798-3641 (Online)
commerce berbasis marketplace yang merupakan  wadah  belanja online yang  lebih fokus  pada platform  mobile sehingga  orang- orang  lebih  mudah  mencari,  berbelanja,  dan berjualan  langsung  di  ponselnya  saja.  Shopee juga  merupakan  salah  satu marketplace yang tergolong  baru  di  Indonesia,  muncul  pertama kali  belum  genap  tujuh  tahun  yang  lalu tepatnya  bulan  Desember  2015.  Prestasi begitu  banyak  didapatkan  oleh marketplace ini  dengan  keberhasilan  promosi  yang  dalam waktu  singkat  memberikan  berbagai  macam promosi,  sehingga  membuat  Shopee  menjadi salah satu e-commerce terbesar di Indonesia.
Dengan  perkembangan  teknologi  e- commerce  kecenderungan  masyarakat  lebih masih  suka  berbelanja offline karena  masih banyak isu-isu negatif mengenai situs jual beli Shopee  sebagai marketplace baik  dari  isu kepercayaan,  keamanan  maupun  kemudahan yang diberikan.  Untuk mengetahui mitos atau fakta  di  dalam  keamanan  dan  kemudahan yang  diberikan  oleh  Shopee  dalam  hal  masih terdapat kecurangan penjual dalam mengirimkan produk yang tidak sesuai dengan yang  diinginkan;  kurangnya  sistem  COD ( Cash  On  Delivery )  yang  masih  terbatas sehingga banyak pembeli yang    merasa kurang paham; waktu pengemasan yang membutuhkan  waktu  yang  cukup  lama sehinga  menghambat  kemudahan  dalam bertransaksi;  kerap  terjadi  penipuan  oleh penjual  dan  menjadi  keluhan  bagi  para konsumen.
Berdasarkan  hasil penelitian (Nofri & Hafifah,  2018)  terdapat  pengaruh  perilaku konsumen  dalam  melakukan online  shopping di  Makasar.    Konsumen  dalam  pengambilan keputusan  berbelanja online dipengaruhi  oleh faktor  kebudayaan,  faktor  social,  faktor pribadi  dan  faktor  psikologis.  Demikian  pula dengan  hasil  penelitian  (Khairunnisa  & Jamiat,  2021)  terdapat  pengaruh  perilaku konsumen  terhadap  keputusan  pembelian produk  kecantikan  secara online melalui  e- commerce  Shopee.  Namun  demikian  hasil penelitian (Bawono et al., 2018) menunjukkan perilaku  konsumen  tidak  memiliki  pengaruh
terhadap  kepetusan  belanja online di  situs belanja XYZ.
Dengan  masih  besarnya  potensi  pasar e-commerce  di  Indonesia,  penulis  melihat  hal ini  dapat  dijadikan  sebuah  penelitian  yang menarik  dan  dapat  bermanfaat  bagi  semua kalangan terutama untuk kalangan enterpreanur  dan  pelaku  usaha  lainnya  untuk ikut  memanfaatkan  perkembangan  teknologi informasi  dan  komunikasi,  dan  memberikan gambaran bahwa masa depan dunia perdagangan  adalah  perdagangan online . Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis perilaku  belanja online terhadap keputusan  pembelian  di marketplace Shopee di  Kota  Tangerang  pada  masa  new  normal baik secara parsial maupun simultan.

## LANDASAN TEORI Perilaku Belanja Online
Perilaku belanja adalah sebuah pengambilan  keputusan  konsumen  dalam memenuhi kebutuhannya yang diawali   dengan adanya  kebutuhan  dasar  yang  wajib  untuk dipenuhi. Pemenuhan kebutuhan ini berkaitan dengan  beberapa  pilihan  sehingga    perlu dilakukan  evaluasi  yang  bertujuan  untuk memperoleh  pilihan  terbaik  dari  persepsi konsumen  (Phillip  Kotler  &  Keller,  2016). Perilaku berbelanja online adalah kecenderungan  konsumen  untuk  melakukan pembelian melalui media internet.
Kecenderungan yang dimaksud adalah mengalami  awal  proses  pembelian  dari  tahap pencarian menuju tahap keputusan  pembelian dan  tidak  hanya  niat  untuk  melakukan pembelian online . Faktor Psikologis Faktor psikologis adalah dorongan dari diri  seseorang  yang  mempengaruhi  pemilihan sesuatu  berdasarkan  atas  keluwesan  terhadap produk yang digunakan,  keinginan  yang  lebih besar  dan  kemudahan  penggunaan  produk tersebut dibandingkan dengan yang lain (Nofri &  Hafifah,  2018).  Dalam  teorinya  (Philip Kotler  &  Armstrong,  2018),  terdapat  faktor yang terdapat pada Psikologis:
1.  Motivasi,  konsumen  memiliki  banyak
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
kebutuhan  pada  waktu  tertentu,  beberapa kebutuhan bersifat biogenis.
2.  Persepsi  adalah  proses  yang  digunakan konsumen untuk memilih,  mengorganisasi, dan menginterprestasikan masukan- masukan  informasi  guna  menciptakan gambar dunia yang memiliki arti.
3.  Pembelajaran,  merupakan  suatu  perubahan perilaku  konsumen  yang  timbul  dari pengalamannya,  sehingga  saat  konsumen bertinda  k  pengetahuannya  pun  akan bertambah.
4.  Keyakinan  adalah  gambaran  pemikiran yang dianut konsumen tentang suatu hal.
5.  Sikap  adalah  evaluasi,  perasaan  emosional, dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan  atau  tidak  menguntungkan serta  bertahan  lebih    lama  dari  seseorang terhadap suatu    obyek atau gagasan Faktor Kepercayaan
Dalam  transaksi online ,  kepercayaan muncul  ketika  mereka  yang  terlibat  telah mendapatkan  kepastian  dari  pihak  lain,  serta bersedia dan mampu memenuhi kewajibannya.  Kepercayaan yang dipengaruhi oleh  kualitas  informasi,  review  pembelian sebelumnya, dan kualitas situs online berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian online (Tasin, 2017).

## Faktor Keamanan
Keamanan  merupakan  dimana  pada tahap pembelian,  konsumen  harus  mengetahui dengan  baik  rincian  data  pribadi    dan pembayaran  mereka  tersimpan  dengan  aman. Tidak  diragukan  lagi,  perilaku    pembelian dapat  menurun  ketika  dihadapkan  dengan laporan  media  tentang  pelanggaran  keamanan ataupun  data  pribadi  tidak  dapat  disimpan dengan  baik  oleh  aplikasi  toko online .  Selain pelanggaran  data,  konsumen  akan  khawatir tentang situs web phishing, pencurian identitas,  dan  pencurian  kartu  kredit  saat melakukan  pembelian  online  (Cozzarin  & Dimitrov, 2015).

## Faktor Kemudahan
Kemudahan  dalam  penggunaan  adalah salah satu hal yang menjadi pertimbangan bagi
pembeli online,  Perceived  ease  of  use didefinisikan  oleh  (Lestari  et  al.,  2020) merupakan  seberapa besar teknologi komputer dirasakan  relatif  mudah  untuk  dipahami  dan digunakan.  Faktor  kemudahan  ini  terkait dengan  bagaimana  operasional  bertransaksi secara online. (Sandora,  2020)  berpendapat kemudahan penggunaan  mengacu kepada jelas dan mudahnya interaksi dengan sebuah sistem, kemudahan dalam  menggunakan  sistem  untuk melakukan  tindakan  yang  diperlukan,  usaha yang  diperlukan  untuk  berinteraksi  dengan sistem dan kemudahan penggunaan system.

## Keputusan Pembelian
Untuk  mendapat  gambaran  mengenai keputusan membeli, berikut ini akan dikemukakan  definisi  mengenai  keputusan membeli  menurut  para  ahli.  Menurut    (Philip Kotler  &  Armstrong,  2018)  mendefinisikan bahwa keputusan  pembelian merupakan bagian dari  perilaku  konsumen  yaitu  studi  tentang bagaimana  individu,  kelompok,  dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan bagaimana  barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman untuk  memuaskan  kebutuhan   dan  keinginan mereka.
Selain itu (Machfoedz, 2013)
mengemukakan  bahwa  keputusan  pembelian adalah  suatu  proses  penilaian  dan  pemilihan dari berbagai alternatif sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan menetapkan  suatu  pilihan  yang  dianggap paling menguntungkan.
Kelima  tahap  yang  dilalui  konsumen dalam proses  keputusan  membeli  dapat  diuraikan sebagai berikut:
a.  Tahap  Pengenalan  Masalah  (Problem Recognition).  Proses  pembelian  diawali dengan pengenalan masalah atau kebutuhan.
b.  Pencarian  Informasi  (Information  Search). Tahap  dalam  proses  keputusan  pembelian ini  dimana  konsumen  digerakkan  untuk mencari lebih banyak informasi, konsumen bisa  dengan  mudah  memiliki  perhatian yang ditingkatkan atau melakukan pencarian informasi aktif.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
c.  Evaluasi Alternatif (Evaluation Alternative).  Setelah  melakukan  pencarian informasi sebanyak mungkin tentang banyak  hal  maka  selanjutnya  konsumen harus melakukan penelitian tentang beberapa alternatif yang menentukan langkah selanjutnya.
d.  Keputusan  Membeli  (Purchase  Desicion).
Pada tahap evaluasi, konsumen memeringkat  merek  merek  dan  bentuk bentuk maksud pembelian.
e.  Perilaku Pasca Pembelian (Purchase Behaviour).  Tahap  ini  sangat  ditentukan oleh pengalaman konsumen dalam
mengkonsumsi produk yang dia beli. Gambar 1. Model Konseptual Penelitian
Hipotesis H1: Terdapat pengaruh antara faktor psikologis terhadap keputusan pembelian online H2: Terdapat pengaruh antara faktor kepercayaan terhadap keputusan pembelian online H3: Terdapat pengaruh antara faktor keamanan  terhadap  keputusan  pembelian online H4: Terdapat pengaruh antara faktor kemudahan terhadap keputusan pembelian online H5: Terdapat pengaruh secara simultan antara faktor  psikologis,  faktor  kepercayaan, faktor  keamanan  dan  faktor  kemudahan terhadap keputusan pembelian online

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Yang  bertujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang telah  dietapkan.  Data  yang  digunakan  adalah data primer, dimana diperoleh dari menyebarkan  kuesioner  dan  mewawancarai
lansung  kepada  responden  yang  dinilai menggunakan  skala  likert  (skala  sikap  1-5). Pengambilan  data  dilaksanakan  bulan  April- Agustus 2021.
n
Keterangan : n : ukuran sampel
Za       :  Nilai  standar  dari  distrubusi  sesuai nilai a = 5% = 1.96 (apabila alfa = 5% maka Z tabel sekitar 1.96) P :  Prelevansi  outcome,  karena  data belum didapat maka dipakai 50% = 0.5 Q : 1-P L : Tingkat ketelitian 10%
Berdasarkan  rumus  maka  diperoleh  hasil jumlah  sampel  minimmun  yang  dibutuhkan dalam  penelitian  ini  sebanyak  96  yang dibulatkan menjadi 100 responden.
Pengambilan  sampel      menggunakan  teknik purposive sampling  yaitu  Mahasiwa/i Universitas  Muhamdiyah  Tangerang  Jurusan Ekonomi                  dan  Bisnis.  Penelitian  ini menggunakan  teknik analisis data:
1. Uji instrumen digunakan untuk mengetahui layak  atau  tidaknya  instrumen  penelitian yaitu  dengan  menggunakan  uji  validitas (Jika  r  hitung  ≥  r  table,  maka  pernyataan tersebut dinyatakan valid, dan jika r hitung ≤  r  tabel,  berarti  pernyataan  tersebut dinyatakan  tidak  valid)  dan  reliabilitas (bila  r  hitung  >  dari  r  tabel,  maka instrumen  tersebut  dikatakan  reliabel, sebaliknya jika r > 0.60 (Sugiyono, 2018).
2. Analisis regresi digunakan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pengaruh perilaku belanja online terhadap keputusan pembelian  baik  secara  parsial,  maupun secara simultan (Sugiyono, 2018).
Y = a + β1 X1 + β2 X2 + β3 X3 + β4 X4 + ε Keterangan:
Y = Variabel dependen A = Konstanta β1, β2, β3, β4 = Koefesien regresi
X1, X2, X3, X4 = Variabel indenpendent ε = epsilon (faktor lain)
3. Koefesien determinasi (R2) untuk
mengetahui  variabel  faktor  psikologis, faktor kepercayaan, faktor kemudahan dan
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
faktor keamanan dapat menjelaskan secara keseluruhan variabel keputusan pembelian (Ghozali & Ratmono, 2017)
4. Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  secara parsial variabel keputusan pembelian yang dipengaruhi oleh variabel faktor psikologis,  faktor  kepercayaan,  faktor keamanan dan faktor kemudahan. Pengambilan  keputusan  jika  t  hitung  >  t tabel  pada  tingkat  kepercayaan  (α)  5% maka  dapat  disimpukan  bahwa  variabel terikat merupakan penjelas
yang signifikan  terhadap  variabel  bebas  (H0 ditolak, Ha diterima) (Sugiyono, 2018).
5. Kriteria  uji  F  untuk  mengetahui  secara simultan  pengaruh  antara  variabel  faktor psikologis,  faktor  kepercayaan,  faktor keamanan dan faktor kemudahan terhadap keputusan pembelian.
Pengambilan
keputusan  jika    F  hitung  >  F  tabel  pada tingkat  kepercayaan  (α)  5%  maka  dapat
disimpukan  bahwa  variabel    terikat merupakan penjelas yang signifikan terhadap  variabel  bebas  (H0  ditolak,  Ha diterima) (Sugiyono, 2018).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Tabel 1 menunjukkan karakteris responden  dalam  dalam  penelitian  ini  yang terdiri  dari  jenis  kelamin,  usia  dan  profesi. Dari hasil data menunjukkan responden sebagian besar  berjenis  kelamin  perempuan  sebesar 60%.  Sebagian  besar  responden  adalah berusia  21-25  tahun  yaitu  84%  dan  profesi terbanyak  sebagai  pegawai  swasta.  Hal  ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen online Shopee  didominasi  oleh kaum  muda  yang  masih  produktif  dan  telah bekerja.

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Tabel  2  menunjukkan  hasil  uji validitas  yang  diolah  dengan  menggunakan pearson  correlation  instrument dari  variabel faktor  psikologis,  faktor  kepercayaan,  faktor keamanan,  faktor  kemudahan  dan  faktor keputusan  pembelian ( Y)  yang  terdiri  dari  10
item  menunjukkan  pernyataan  1  sampai dengan  10  valid,  karena  nilai  r  hitung (korelasi) lebih besar dari r tabel (0,361).
Pada hasil uji reliabilitas pada table  3 menunjukan bahwa variabel faktor psikologis, faktor  kepercayaan,  faktor  keamanan,  dan faktor kemudahan memiliki reliabilitas sangat tinggi,  karena  mempunyai  tingkat  keandalan koefisien  >  0,60.  Sedangkan  untuk  variabel keputusan  pembelian memiliki  reliabilitas tinggi  karena  mempunyai  tingkat  keandalan koefisien > 0,800.
Tabel 1. Deskripsi Karakteristik Responden
Sumber: Data primer yang diolah 2021 Tabel 2. Hasil Uji Validitas

## Sumber: Data primer yang diolah 2021
Tabel 3. Uji Reliabilitas

## Sumber: Data primer yang diolah 2021
Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Untuk  menguji  normalitas  data  dalam penelitian  ini  digunakan  uji  Kolmogorov Sminorv-Test.  Adapun  dasar  pengambilan keputusan,  bahwa  suatu  data  terdistribusi normal  atau  tidak  adalah  dengan  cara membandingkan p-value dengan taraf signifikansi  (α)  sebesar  0.05.  Jika  p-value  >
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
0.05.  Dari  tabel  One-Sample  Kolmogorov- smirnov  Test,  didapat  angka  Exact.Sig  (2 tailed)  sebesar  0,086  >  0.05,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  data  berasal  dari  populasi memiliki distribusi normal.
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas

## Sumber: Data primer yang diolah 2021

## Uji Multikolinieritas
Uji  Multikolinieritas  bertujuan  untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel independen. Model regresi yang baik semestinya  tidak  terjadi  korelasi  diantara variabel  independen.  Cara  mendeteksi  ada tidaknya  multikolonieritas  yaitu  dengan  cara memperhatikan  angka Variance  Inflation Factor (VIF)  dan toleranc e.  Nilai cutoff yang umum  dipakai  untuk  menunjukkan  adanya multikolonieritas adalah nilai toleranc e kurang dari 0.10 atau sama dengan nilai VIF lebih dari 0.10 (Ghozali & Ratmono, 2017).
Uji Heterokedasitas Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  dalam  model  regresi terjadi  ketidaksamaan  varian  dari  suatu residual  pengamatan  kepengamatan  yang  lain. Salah satu cara untuk mendekati
heteroskedastisitas  adalah  dengan  melihat grafik scatter plot antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED) dengan residualnya (SRESID). Jika ada titik-titik membentuk pola tertentu  yang  teratur.  Jika  titik-titik  menyebar di  atas  dan  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y tanpa  membentuk  pola  tertentu  maka  tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali &
Ratmono, 2017). Dari gambar 1 menunjukkan tidak  ada  gangguan  heteroskedastisitas  yang terjadi dalam proses estimasi parameter model penduga,  titik-titik  menyebar  di  atas  dan  di bawah  angka  0  pada  sumbu  Y  tanpa membentuk  pola  tertentu  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas.  Jadi  secara  keseluruhan dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ada  masalah heteroskedastisitas dalam penelitian ini.
Tabel 6. Hasil Uji Heterokedasitas
Tabel 7. Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 8. Hasil Uji F Regresi Linear Berganda
Sumber  :  Hasil  output  SPSS  versi  22  data
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
diolah 2021
Tabel 9. Hasil Uji Determinasi Pembahasan Pengaruh Faktor Psikologis terhadap

## Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian yang  telah  diuraikan  di  atas  diperoleh  hasil bahwa  faktor  psikologis  memiliki  pengaruh positif  dan  siginifikan  terhadap  keputusan pembelian  di  Marketplace  Shopee.  Hal  ini ditunjukkan  oleh  nilai  t  hitung  faktor psikologis sebesar 5,516 lebih besar dari pada t tabel 1,985. Jika diproyeksikan  berdasarkan uji regresi  diperoleh    persamaan                       Y  = 14,562+0,0,659X 1 yang  menunjukan  nilai 0,659  bernilai  positif,  sehingga  semakin tinggi nilai faktor psikologis pada nilai  tertentu, maka meningkatkan keputusan  pembelian pada nilai tertentu  pula.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  hasil    penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  (Adnan,  2014)  bahwa  faktor psikologis berkorelasi dengan keputusan pembelian konsumen di pakiskan dan (Nofri & Hafifah,  2018)  “Analisis  Perilaku  Konsumen Dalam  Melakukan Online  Shopping Di  Kota Makassar“.  Dimana  hasil  dari  penelitian tersebut  menunjukan  bahwa  faktor  Psikologis berpengaruh  positif  dan    signifikan  dalam keputusan pembelian online Shopping . Konsep faktor  Psikologis  diartikan  secara  sederhana sebagai aspek yang  menggerakkan diri seseorang berdasarkan  ukuran motivasi, persepsi,  pembelajaran,  keyakinan,  dan  sikap prilaku. Faktor  psikologis tersebut akan mendorong konsumen  dalam  bertindak  untuk mendayagunakan serta mempersepsikan pengalaman  dan  pengetahuan  yang  dimiliki oleh  konsumen  dalam  melakukan  keputusan pembelian produk.

## Pengaruh  Faktor  Kepercayaan  terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil analisis penelitian yang telah diuraikan  di  atas  diperoleh  hasil  bahwa  Faktor Kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  dan siginifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  di Marketplace Shopee . Hal ini ditunjukkan oleh nilai t hitung Faktor Kepercayaan sebesar 5,682 lebih  besar  dari  pada  t  tabel  1,985.  Jika diproyeksikan berdasarkan uji regresi diperoleh persamaan Y = 13.412+0,705X1  yang menunjukan  nilai  0,705  bernilai  positif, sehingga semakin tinggi nilai Faktor Kepercayaan pada  nilai tertentu,  maka meningkatkan  Keputusan  Pembelian  (Y)  pada nilai  tertentu  pula.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  hasil   penelitian  yang  telah  dilakukan oleh      (Elissa,  2013)  (Anwar  &  Adidarma, 2016) (Tasin, 2017) (Sandora, 2020) (Hardiyanto  et  al.,  2020)  (Lestari  et  al.,  2020) dimana hasil dari penelitian tersebut menunjukan bahwa faktor kepercayaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  dalam keputusan  pembelian.  Dalam  transaksi  online, kepercayaan muncul Ketika konsumen mendapatkan  kepastian  dari  pihak  penjual  dan bersedia serta mampu memenuhi kewajibannya.  (Hosseini  &  Norouzi,  2017) berpendapat  bahwa  kepercayaan  ditentukan dari keakraban dengan merek. Dalam keputusan  belanja  online  kepercayaan  juga ditentukan  dari  pengetahuan  dan  aktivitas belanja  online  (Wang  &  Chen,  2009)  dalam (Hardiyanto et al., 2020).

## Pengaruh  Faktor  Keamanan  terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian yang  telah  diuraikan  di  atas  diperoleh  hasil bahwa  faktor  keamanan  memiliki  pengaruh positif  dan  siginifikan  terhadap  keputusan pembelian  di  Marketplace  Shopee  .  Hal  ini ditunjukkan  oleh  nilai  t  hitung  Faktor Psikologis sebesar 5,130 lebih besar dari pada t tabel 1,985. Jika diproyeksikan berdasarkan uji regresi diperoleh persamaan Y = 11,563+0,741X 1 yang  menunjukan  nilai 0,741
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
ISSN 2798-3641 (Online)
bernilai  positif,  sehingga  semakin  tinggi  nilai Faktor  keamanan  pada  nilai  tertentu,  maka meningkatkan keputusan pembelian pada nilai tertentu  pula.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  hasil    penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  (Hardiyanto  et  al.,  2020)  dan (Lestari et al., 2020) “Analisis perilaku belanja online selama  masa  pandemic  covid-19 “.terdapat  pengaruh  signifikan  antara   faktor keamanan  terhadap  keputusan    pembelian online dan  penelitian  (Hermawan,  2017). Konsep faktor keamanan memberikan kenyamanan  pada  pengguna  (konsumen)  dan meningkatkan kepercayaan konsumen ( costumer  trust ),  yang  berujung  kepada peningkatan jumlah penjualan.

## Pengaruh  Faktor  Kemudahan  terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian yang  telah  diuraikan  di  atas  diperoleh  hasil bahwa  faktor  kemudahan  memiliki  pengaruh positif  dan  siginifikan  terhadap  keputusan Pembelian  di  Marketplace  Shopee  .  Hal  ini ditunjukkan  oleh    nilai  t  hitung  faktor kemudahan sebesar 4,583 lebih besar dari pada t  tabel  1,985.  Jika  diproyeksikan  berdasarkan uji regresi diperoleh persamaan Y = 10,988+0,755X 1 yang  menunjukan  nilai  0,755 bernilai  positif, sehingga  semakin  tinggi  nilai faktor  kemudahan  pada  nilai  tertentu,  maka meningkatkan  keputusan  pembelian  pada  nilai tertentu  pula.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  hasil          penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  (Hardiyanto  et  al.,  2020)  dan (Lestari  et  al.,  2020).  Dimana  hasil  dari penelitian  tersebut  menunjukan  bahwa  faktor kemudahan  berpengaruh  positif  dan  signifikan dalam  keputusan  pembelian online. Faktor kemudahan  yang  didapatkan  selama  proses berbelanja online dapat mempengaruhi perilaku seseorang dalam berbelanja. Kemudahan  dalam  konteks online mengacu pada  tata  letak  sistem,  urutan  navigasi,  dan kenyamanan  untuk  mencari  produk  atau informasi. Konsumen berbelanja online dikarenakan  faktor  kemudahan  (Agag  &  El- Masry,  2016).  Kemuduhan  yang  ditawarkan
oleh  aplikasi  online  membuat  konsumen merasakan  manfaat  dalam  berbelanja  yang kemudian akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Faktor Psikologis, Faktor Kepercayaan, Faktor Keamanan dan Faktor  Kemudahan  dengan  Keputusan Pembelian
Terdapat  pengaruh  Faktor  Psikologis, Faktor  Kepercayaan,  Faktor  Keamanan  dan Faktor Kemudahan siginifikan terhadap Keputusan  Pembelian di Marketplace Shopee. Hal  ini  ditunjukkan  oleh nilai F hitung sebesar 99,105  lebih  besar dari  pada  F  tabel  2,31  atau probabilitas (sig.F change) = 0,000 < 0,05. Dan jika  diproyeksikan  berdasarkan  uji  regresi diperoleh  persamaan  Y  =  3,359  +  0,217X1  + 0,234X2  +  0,307X3  +  0 , 178X4  bernilai positif,  sehingga  semakin  tinggi  nilai  faktor psikologis, faktor kepercayaan, faktor keamanan dan faktor kemudahan dan keputusan  pembelian    secara  bersamaan ditingkatkan pada nilai tertentu, maka meningkatkan  nilai  keputusan  pembelian  pada nilai  tertentu      .  Jika  dilihat  dari  koefisien variable  yang  diperoleh,  faktor  keamanan mempunyai  pengaruh  yang  paling  besar  yaitu sebesar  0,307  serta  diikuti  oleh  kepercayaan besar  pengaruhnya  0,234.  Isu  keamanan  ini merupakan  factor penting yang mempengaruhi perilaku  pembelian.  Penelitian  sebelumnya menunjukkan  bahwa  ketika  persepsi  risiko keamanan  dari  situs  toko  online  menurun, kepuasan  dengan  pembelian  dari  toko  online cenderung  meningkat  (Szymanski  &  Hise, 2000)  dalam  (Hardiyanto  et  al.,  2020).  Hal  ini memberikan  gambaran  bahwa  kemanan  pada toko  online  dapat  mempengaruhi  pembelian seseorang di toko online.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh (Lestari  et  al.,  2020)  “Pengaruh  Kepercayaan Konsumen, Keamanan, dan Kemudahan terhadap  Keputusan  Pembelian  Online   (Studi pada  Pengguna  Lazada.co.id  di  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas  Islam Malang)“  dan  (Khairunnisa  &  Jamiat,  2021).
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
Dimana  hasil  penelitian  ini             membuktikan bahwa kepercayaan, keamanan dan kemudahan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan  pembelian  pada  konsumen.  Faktor psikologis  akan  mendorong  konsumen  dalam bertindak untuk mendayagunakan serta mempersepsikan pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dalam melakukan keputusan  pembelian  produk.  Dalam  suatu proses    keputusan  akhirnya  menjadi  suatu proses keputusan pembelian memiliki hubungan yang positif dengan faktor psikologis, kepercayaan, keamanan, kemudahan merupakan faktor keputusan pembelian yang begitu dominan yang dilakukan  konsumen.  Kepercayaan  terhadap toko online dan  produk  yang  dibeli  secara online ,  keamanan yang menjamin data konsumen  dan  apa  yang  dibelanja  konsumen, terakhir  ada  kemudahan  yang  dimana  belanja online merupakan  suatu  hal  yang  mudah dilakukan  saat ini. Berdasarkan hasil  koefisien determinasi f aktor psikologis, faktor kepercayaan,  faktor  keamanan  dan  faktor kemudahan  dengan  keputusan  pembelian sebesar  79,9%  sedangkan  sisanya  20,1% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti.

## PENUTUP Kesimpulan
Sebagai kesimpulan, hasil penelitian ini menunjukkan tiga kesimpulan penting. Pertama,  model  yang  dibangun  memverifikasi kekuatan eksploratif perilaku pembelian secara online pada masa New Normal. Hal ini terbukti dari  nilai  R 2 pada  model  penelitian  ini  yang tinggi. Sehingga, penelitian ini dapat memberikan  pemahaman  baru  dalam  model perilaku  pembelian  secara  online  pada  masa New Normal. Kedua, studi ini merupakan salah satu  dari  sedikit  studi  di  bidang  perilaku pembelian  pada  situasi  setelah  pandemic Covid-19  yang  menganalisis  perilaku  belanja online  terhadap  keputusan  belanja  konsumen pada Marketplace Shopee. Faktor-faktor seperti  faktor  psikologis,  faktor  kepercayaan,
faktor  kenyamanan,  faktor  kemudahan,  dan faktor  keamanan  telah  terbukti  sebagai  factor yang mempengaruhi perilaku pembelian secara online  pada  masa  New  Normal.    Ketiga,  hasil penelitian  ini  dapat  memberikan  pemahaman mengenai  perilaku  pembelian  online  dalam konteks konsumen mahasiswa Kota Tangerang.
Secara praktis, terdapat beberapa implikasi penting dalam penelitian ini. Pertama, faktor psikologis, faktor kepercayaan, faktor  kenyamanan,  faktor  kemudahan,  dan faktor  keamanan  merupakan  factor  penting dalam  mempengaruhi  perilaku  pembelian online.  Berbagai  pihak  seperti  penyedia  e- commerce atau toko online ataupun pengembang  aplikasi  perlu  memperhatikan faktor  psikologis,  faktor  kepercayaan,  faktor kenyamanan,  faktor  kemudahan,  dan  faktor keamanan karena hal ini berpengaruh terhadap keputusan online. Marketplace harus memberikan  keamanan  kepada  pengguna bahwa  transaksi  akan  berjalan  lancer  hingga produk  diterima,  sehingga  konsumen  menjadi percaya untuk berbelanja online.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Adnan,  H.  (2014).  An  Analysis  of  the Factors  Affecting  Online  Purchasing Behavior of Pakistani Consumers. International  Journal  of  Marketing Studies , 6 (5), 133–148. https://doi.org/10.5539/ijms.v6n5p133
[2] Agag,  G.,  &  El-Masry,  A.  A.  (2016). Understanding  the  determinants  of  hotel booking  intentions  and  moderating  role of  habit. International  Journal  of Hospitality  Management , 54 ,  52–67. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2016.01.00 7
[3] Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . C.V. Alfabeta.
[4] Anwar,  R.,  &  Adidarma,  W.  (2016). Pengaruh  Kepercayaan  dan  Risiko  pada Minat  Beli  Belanja  Online. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwajaya , 14 , 2.
[5] Bawono,  A.,  Isanawikrama,  I.,  Arif,  K., &  Kurniawan,  Y.  J.  (2018).  Pengaruh
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Perilaku  Konsumen,  Brand  Image  dan Promosi  terhadap  Keputusan  Pembelian Online  pada  Situs  Belanja  Online  (Studi Kasus  pada  Situs  Belanja  Online  XYZ).
Jurnal Pengabdian Dan Kewirausahaan , 2 (2), 131–144. https://doi.org/10.30813/jpk.v2i2.1366
[6] Cozzarin,  B.  P.,  &  Dimitrov,  S.  (2015). Mobile  Commerce  and  Device  Specific Perceived Risk .
[7] Elissa,  I.  (2013).  Keputusan  Pembelian Via  Internet  Pada  Toko  Online. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas  Gunadarma , VIII (3),  143– 152.
[8] Ghozali,  I.,  &  Ratmono,  D.  (2017). Analisis  Multivariat  dan  Ekonometrika dengan  Eviews  10 .  Badan  Penerbit Universitas Dipenogoro.
[9] Harahap,  D.  A.,  &  Amanah,  D.  (2018). Perilaku  Belanja  Online  Di  Indonesia: Studi  Kasus. JRMSI  -  Jurnal  Riset Manajemen  Sains  Indonesia , 9 (2),  193–
213. https://doi.org/10.21009/jrmsi.009.2.02
[10] Hardiyanto,  N.,  Indra  Gunawan,  A., Rafdinal,  W.,  &  Afif,  N.  C.  (2020). Analisis Perilaku Belanja Online Selama Masa  Pandemi  COVID-19. Jurnal  Riset Bisnis  Dan  Investasi , 6 (3),  120–130. https://doi.org/10.35313/jrbi.v6i3.2246
[11] Hermawan,  H.  (2017).  Sikap  Konsumen Terhadap  Belanja  Online. WACANA, Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Komunikasi , 16 (1), 136.
https://doi.org/10.32509/wacana.v16i1.6
[12] Hosseini,  M.,  &  Norouzi,  H.  (2017). Investigating  the  impact  of  consumer trust on loyalty and purchase intention of food store brands: Case study: Palladium shopping  mall  in  Tehran. International Review  of  Management  and  Marketing ,
7 (4), 138–146.
[13] Khairunnisa,  F.,  &  Jamiat,  N.  (2021).
Pengaruh  Perilaku  Konsumen  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan    Secara  Online  Melalui  E- Commerce  Shopee  Di  Indonesia. E-
Proceeding  of  Management , 8 (1),  394– 408.
[14] Kotler,  Philip,  &  Armstrong,  G.  (2018). Principle  Of  Marketing (17e  Global).
Pearson Education Limited.
[15] Kotler,  Phillip,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Dasar-Dasar  Pemasaran (Kesembilan). Erlangga.
[16] Lestari, V. W., Hidayati, N., & Rizal, M. (2020). Pengaruh Kepercayaan
Konsumen,  Keamanan,  dan  Kemudahan terhadap  Keputusan  Pembelian  Online (Studi  pada  Pengguna  Lazada.co.id  di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang). E-Jurnal Riset Manajemen  Prodi  Manajemen  Fakultas Bisnis Dan Ekonomi Unisma , 102–117.
[17] Machfoedz, M. (2013). Pengantar Pemasaran Modern . Akademi Manajemen. Pemasaran YPKPN.
[18] Nofri, O., & Hafifah, A. (2018). Analisis Perilaku  Konsumen  Dalam  Melakukan Online  Shopping  Di  Kota  Makassar. Jurnal  Minds:  Manajemen  Ide  Dan
Inspirasi , 5 (1), 113–132. https://doi.org/10.24252/minds.v5i1.505 4 [19] Penguatan  Sistem  Kesehatan  dalam Pengendalian COVID-19 – P2P Kemenkes  RI .  (n.d.).  Retrieved  June  4, 2022, from http://p2p.kemkes.go.id/penguatan- sistem-kesehatan-dalam-pengendalian- covid-19/ [20] Sandora, M. (2020). Pengaruh
Kepercayaan  Dan  Kemudahan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Belanja  Secara Online. Eko  Dan  Bisnis:  Riau  Economic and  Business  Review , 11 (3),  290–310. https://doi.org/10.36975/jeb.v11i3.288
[21] Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif . Alfabeta.
[22] Tasin,  N.  B.  (2017).  Factors  Influecing Customer’s  Trust  in  Online  Shopping Among Executives in a Bank. Malaysian Journal of Social Sciences and Humanities  (MJSSH) , 2 (3),  46–59.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
www.msocialsciences.comwww.msocial sciences.com
[23] Wijaya,  M.,  &  Jasfar,  F.  (2014). Pengaruh Rancangan Situs, Harga,
Kepercayaan  dan  Keamanan  terhadap
Pembelian  Produk  Fashion  melalui
Online  Shopping. Jurnal  Manajemen Dan Pemasaran Jasa , 7 (2), 31–62.
[24] Yasri,  A.  (2021).  Faktor-Faktor  yang
Mempengaruhi Perilaku Pembelian Online (Studi Kasus Mahasiswa
Universitas  Nuku). Akrab  Juara , 6 (5), 244–256.