http://jiss.publikasiindonesia.id/

## Analisis Sistem Pengendalian Internal Penerimaan Piutang dalam Meminimalkan
Piutang Tak Tertagih ( Bad Debt ) di PT Wakabe Indonesia
Tania Anggi Anjarsari 1* , dan Anita Handayani 2
Universitas Muhammadiyah Gresik, Indonesia 1,2
Email: tanianggi28@gmail.com 1 anita.handayani@umg.ac.id 2

## Artikel info
Artikel history: Diterima : 01-01-2022 Diterima dalam bentuk   revisi: 11-01-2022 Disetujui : 20-01-2022
Kata Kunci: piutang; pengendalian intern; system pengendalian internal piutang
Keywords: receivables; internal control; accounts receivable internal control system

## Abstrak:
Tujuan  dari  penelitian  yaitu  mengidentifikasi  serta  menganalisis  sistem pengendalian internal untuk meminimalkan piutang tak tertagih PT Wakabe Indonesia.  Metode  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif.  Definisi operasional  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  konsisten  dengan  indeks kegagalan internal sistem. Lokasi penelitian ini adalah PT Wakabe Indonesia yang  berkantor  pusat  di  Jalan  Raya  Berlian  Biru,  Susi,  Kec.  Mayar, Kabupaten  Gresik,  Jawa  Timur.  Masa  studi  berlangsung  dari  bulan November  sampai  selesai.  Wawancara  observasional  merupakan  jenis  data yang  digunakan.  Analisis  deskriptif  merupakan  Teknik  dalam  analisis  data riset  ini.  Berdasarkan  hasil  studi  yang  sedang  berlangsung,  penulis menyimpulkan bahwa peran sistem pengendalian internal atas piutang di PT Wakabe  Indonesia  tidak  efektif,  yang  terbukti  melalui  5  faktor  sistem pengendalian  internal  yang  juga  menjadi  indikator  dalam  riset  ini.  Faktor yang meningkatkan piutang tak tertagih adalah kebijakan penagihan piutang tidak dilaksanakan secara efektif.

## Abstract:
The  purpose  of  this  research  is  to  identify  and  analyze  the  internal  control system to minimize bad debts of PT Wakabe Indonesia. The method used is descriptive  method.  The  operational  definition  used  in  this  study  is consistent  with  the  system's  internal  failure  index.  The  location  of  this research  is  PT  Wakabe  Indonesia,  whose  head  office  is  on  Jalan  Raya Berlian Biru, Susi, Kec. Mayar, Gresik Regency, East Java. The study period lasts  from  November  to  completion.  Observational  interview  is  the  type  of data  used.  Descriptive  analysis  is  a  technique  in  data  analysis  of  this research.  Based  on  the  results  of  the  ongoing  study,  the  authors  conclude that  the  role  of  the  internal  control  system  for  receivables  at  PT  Wakabe Indonesia  is  not  effective,  as  evidenced  by  the  5  factors  of  the  internal control  system  which  are  also  indicators  in  this  research.  Factors  that increase  bad  debts  are  receivable  collection  policies  that  are  not implemented effectively.
Koresponden author: Tania Anggi Anjarsari Email: tanianggi28@gmail.com artikel dengan akses terbuka di bawah lisensi CC BY SA 2022

## Pendahuluan
Kemajuan  dunia  bisnis  yang  terus  menerus  semakin  cepat  yang  akan  menuju  era globalisasi,  menimbulkan  persaingan  yang  semakin  erat  diantara  organisasi  sejenis,  baik organisasi  perdagangan  maupun  administrasi,  seperti  halnya  organisasi  modern,  yang menyatakan  bahwa  organisasi  saat  ini  benar-benar  mencari  keuntungan.  suatu  keuntungan bagi  organisasi.  Salah  satu  kunci  utama  bagi  perusahaan  untuk  bertahan  dalam  persaingan adalah  kinerja  yang  baik.Aktivitas  perusahaan  mencakup  banyak  aspek,  termasuk  aktivitas dari operasi perusahaan seperti pendanaan dan investasi (Santoso, 2018). Dalam bisnis, salah satu  cara  untuk  mencapainya  adalah  dengan  memutuskan  strategi  kesepakatan  yang menguntungkan  organisasi.  Tujuan  didirikannya  perusahaan  adalah  untuk  mengembangkan, memperoleh  keuntungan,  menyelamatkan  kelangsungan  hidup  dan  memuaskan  pelanggan melalui  produk  perusahaanmaupun  layanan  dari  perusahaan  itu  sendiri  (Handayani,  2020). Melihat  realitas  pasar  saat  ini,  sebagian  besar  organisasi  memiliki  model  pemberian  kredit kepada  pelanggan  sementara  situasi  mata  uang  masih  belum  pulih.  Berawal  dari  aktivitas berarti  organisasi,  spesialnya  transaksi  (penjualan  kredit  yang  bertujuan  buat  melindungi koherensi  organisasi  dalam  keadaan  yang  susah)  kemudian,  pada  saat  itu,  piutang  muncul. Piutang  merupakan  sumber  daya  material  bagi  organisasi,  karena  sebagian  besar  transaksi pada umumnya dilakukan dengan menggunakan pinjaman (Ayu Wulandari, 2021).
Piutang  merupakan  penegasan  kepada  berbagai  pihak  sebagai  barang  dagangan, administrasi,  kas  dan  non  tunai  yang  akan  dibebankan  pada  saat  pembangunan  sesuai kesepakatan bersama (Ahmad, 2015). Pengertian piutang sendiri bisa diterjemahkan sebagai salah  satu  jenis  dari  transaksi  akuntansi  yang  memiliki  pengertian  penagihan  kepada konsumen yang telah berutang. Piutang adalah segala bentuk tagihan atau klaim perusahaan kepada  pihak  lain  yang  pelunasannya  dapat  dilakukan  dalam  bentuk  uang,  barang  maupun jasa. Penataan  piutang  dilakukan  untuk  bekerja  dengan  pencatatan  transaksi  yang  berlaku.  Piutang sebagian besar dibagi menjadi:
1. Account  Receivable (Piutang usaha), adalah jumlah  yang selanjutnya dibebankan melalui klien  karena  menjual  tenaga  kerja  dan  produk  menggunakan  pinjaman.  Piutang  rekod memiliki keseimbangan  biasa  yang mendekati biaya dibandingkan dengan keseimbangan tipikal untuk sumber daya.
2. Piutang  Wesel,  untuk  lebih  spesifik  tagihan  organisasi  untuk  produsen  catatan.  Produser uang kertas di sini adalah pihak yang berutang kepada organisasi, baik melalui perolehan tenaga kerja dan produk dengan kredir atau melalui perolehan sejumlah uang tunai.
3. Piutang  Lainnya,  piutang  lain-lain  sebagian  besar  dipesan  serta  dirinci  dengan  mandiri namun belum ditentukan lembarannya. Modelnya adalah piutang pendapatan, piutang laba (dibebankan  kepada  investee  karena  spekulasi),  piutang  beban  (kasus  organisasi  kepada otoritas  publik  sebagai  diskon  atau  diskon  atas  pembebanan  biaya  yang  berlebihan),  dan klaim kepada perwakilan.
Piutang  juga  merupakan  hal  yang  penting  dalam  organisasi  karena  mereka  adalah sumber  daya  lancar  saat  ini  dan  terus  berputar.  Artinya  piutang  akan  menjadi  uang  tunai ketika  ada  cicilan  dari  klien.  Selanjutnya,  pengendalian  piutang  yang  besar  akan mempengaruhi  pencapaian  organisasi  dalam  melakukan  strategi  transaksi  kredit  (Yani  & Ayu, 2020). Seperti  yang ditunjukkan oleh  (Fahmi, 2015)  Piutang merupakan tipe transaksi
yang  dicoba  oleh  suatu  organisasi  di  mana  angsuran  tidak  dicoba  dengan  uang  sungguhan, tetapi senantiasa. Stice serta Skousen dalam IAI (2015: 196) secara hipotetis, piutang dihargai dalam jumlah yang mangulas nilai dikala ini dari penerimaan duit masa depan yang dinilai.
Catatan  piutang  dapat  berupa  kasus  yang  muncul  dari  penawaran  produk  dan administrasi  atau  penawaran  sumber  daya  yang  berbeda  dengan  menggunakan  kartu  kredit. Keberhasilan  suatu  organisasi  juga  kita  bisa  melihatnya  dari  piutang  yang  dikelola  dengan baik  bagi  para  ahlinya.  Penjualan  adalah  salah  satu  kegiatan  dan  sumber  penghasilan  bagi perusahaan.  Transaksi  dipisahkan  menjadi  dua,  khususnya  kredit  dan  tunai.  Menurut (Gunawan, 2017), terus menjadi besar nilai piutang industri pula bisa dijabarkan sebab terus menjadi  besar  volume  penjualan  kredit.  Transaksi  kredit  hendak  menolong  industri  sebab lebih  menarik  untuk  calon  pembeli  dengan  tujuan  supaya  volume  bisnis  bertambah  yang berarti tingkatkan pengahasilan industri, tetapi pula bisa memunculkan resiko selaku piutang tidak tertagih (Kardiyanti, 2017).
Salah satu unsur agar kelangsungan transaksi dan pencatatan piutang tetap terkendeli dengan adanya pengendalian intern yang ada, khususnya adanya pengendalian internal  yang baik serta mencukupi di dalam suatu organisasi. Pengendalian intern merupakan suatu proses yang dipengaruhi oleh sumber daya manusia dan sistem teknologi informasi, yang dirancang untuk  membantu  organisasi  mencapai  suatu  tujuan  tertentu.  Pengendalian  intern  berfungsi untuk  mengarahkan, mengawasi  dan mengukur sumber daya suatu organisasi.  Pengendalian intern  adalah  salah  satu  cara  yang  digunakan  untuk  mengantisipasi  kecurangan  dan mengantisipasi kemungkinan piutang tak tertagih, dengan adanya pengendalian piutang dapat meminimalisasi  kerugian  yang  di  akibatkan  piutang  tak  tertagih.  Pengendalian  intern perusahaan  merupakan  suatu  rencana  organisasi  dan  metode  bisnis  yang  digunakan  untuk meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi,  menjaga  aset,  memberikan  informasi  yang  akurat, mendorong  mematuhi  peraturan  dan  ketentuan  manajemen  yang  telah  ditetapkan.  Setiap organisasi  wajib  mempunyai  pengendalian  internal  dalam  perusahaan.  Semua  kegiatan fungsional  dalam  organisasi  telah  menetapkan  pedoman  atau  metode  yang  harus  dilakukan dalam menggapai tujuan dan sasaran organisasi.
Dengan  demikian,  administrasi  organisasi  harus  memiliki  pilihan  untuk  membuat kerangka kerja yang layak dalam semua kegiatan organisasi yang dibatasi oleh pengendalian intern ke dalam yang ada dalam organisasi. Untuk organisasi yang penjualannya kredit yang akan  mendorong  munculnya  piutang  ini,  sama  sekali  tidak  berdaya  melawan  tindakan kecurangan,  terutama  ketika  mengumpulkan  piutang  ini.  Aksi  kecurangan  dalam  bermacam berbagai piutang kerap terjalin di bermacam organisasi. Aksi kecurangan ini bisa dicoba oleh transaksi  serta  otoritas  selaku  spesialis  koleksi  piutang,  pembeli  yang  bekerja  dengan konvensi  berniat  buat  berbagi  khasiat  dari  aksi  palsu  serta  pula  bisa  dicoba  oleh  organisasi organisasi.  Industri dapat  merugi  bila terdapatnya aksi  kecurangan ini.  Teori fraud  triangle adalah    langkah    untuk    memutus    rangkaian    perilaku  kecurangan  yang  dicetuskan    oleh Cressey  memiliki  kekuatan    yang  terdiri    daritekanan,    peluang    dan    rasionalisasi. ( opportunity )   merupakan   jalan   yang   mengakibatkan   kecurangan terealisasi.Salah  satu penyebabnya    adalah    pengelolaan    dalam    sebuah    organisasikurang  kuat,serta  wewenang yang disalah  gunakan. Menurut  (Iqbal,  2016) peluang adalah  intiyang  bisaterealisasi  dalam waktu  yang  tidak  ditentukan,  maka  dari  itumembutuhkan  control  para  atasan  atau pimpinanlembaga. Lembaga penting demi  menciptakan suatu cara, metode sertapengawasan
yang  dapat  menyebabkan  pegawai  saat  situasi  tak  mampu  menjalakan  manipulasi  serta mampu membaca  perilaku manipulasi  apabila terealisasi. Ada  beberapa  bentuk kesempatan menurut  SAS    ( Statement    on    Auditing    Strandars )    No.    99  diantaranya  kondisi  industri  , ketidakefektifan pengawasan dan struktur organisasi.
Menurut  (Martono,  &  Harjito,  2013),  Suatu  Transaksi  dapat  dikategorikan  menjadi piutang apabila:
1. Memiliki nilai jatuh tempo
Nilai  jatuh  tempo  adalah  istilah  yang  menjelaskan  jumlah  (nominal)  dari  nilai transaksi  yang  ditambah  dengan  persentase  (nilai)  bunga  yang  dibebankan        untuk dibayar    pada tanggal  jauh  tempo.  Bunga  adalah biaya  yang  harus  dibayarkanoleh pengutang  karena  adanya  penangguhan        waktu        pembayaran  utang  tersebut  (contoh piutang wesel berbunga). Sedangkan   bagi   pemberi   piutang, bunga  adalah  tambahan pendapatan yang     berasal     dari     pembayaran penjualan.  Seorang  konsumen  yang telah melakukan transaksi pembelian secara  kredit  harus  membayar  nilai barang   yang telah   beli   dan   nilai bunga     sehingga     harus     menjadi pertimbangan  pada  saat pembelian selanjutnya.
2. Memiliki tanggal jatuh tempo
Tanggal  jatuh  tempo  didapatkan  dari  waktu  atau  usia  piutang  wesel.  Pada umumnya,   penjual   memakai   dua jenis pengukuran dalam surat promes jatuh  tempo, yaitu  bulan  dan  hari. Jika suatu promes  berumur bulanan, tanggal jatuh temponya berarti sama  dengan    tanggal    pembelian    pada    saat  pembeli    melakukan    transaksi    kredit tersebut.  Jika  promes  berumur  hari (bersifat   harian)   harus   dilakukan penghitungan untuk    menentukan kapan   tanggal   jatuh   tempo   atau waktu pelunasan secara pasti.
3. Terdapat bunga yang berlaku
Piutang    wesel    dapat    terjadi    karena  konsumen  melakukan  transaksi  pembelian secara   kredit   sehingga menimbulkan    bunga.    Bunga    ini harus   dibayarkan   oleh konsumen sebagai bentuk konsekuensi pembeli telah meminta jangka waktu pembayaran tertentu.    Hal      ini      bisa  menjadi    bahan    pertimbangan    kalau  pembeli      tidak      mau membayarkan tambahan biaya.
Piutang  tidak  tertagih  muncul  dengan  alasan  bahwa  ada  klien  yang  tidak  dapat membayar kewajibannya kepada organisasi, hal ini karena penurunan omset transaksi karena ekonomi  lemah  dan  kebangkrutan  yang  dialami  klien  (Herry,  2013).  Piutang  tidak  tertagih adalah hak organisasi  untuk  menagih  kewajiban  dari klien  yang belum melakukan angsuran dengan  menggunakan  bursa  kesepakatan  pinjaman  yang  telah  melewati  tanggal pengembangan  atau  bursa  kesepakatan  kredit  yang  tidak  dapat  dibayar  sesuai  jadwal (Wahyuni, 2015).
Objek  penelitian  ini  adalah  PT  Wakabe  Indonesia  merupakan  suatu  organisasi  yang bergerak  di  bidang  perolehan  dan  pendirian  serta  pemeliharaan  alat-alat  pengamanan kebakaran,  maintenancedan  penerangan  hemat  energi.  Untuk  membantu  kegiatan  organisasi dalam  memperluas  keuntungan,  PT  Wakabe  Indonesia  melakukan  banyak  transaksi  dengan memberikan penjualan kredit kepada sebagian kliennya, kesepakatan dengan pinjaman dapat membawa  manfaat  atau  keuntungan  yang  lebih  besar  namun  ini  tidak  terlepas  dari  bahaya malapetaka yang seharusnya ditanggung oleh organisasi jika klien tidak siap untuk mengurus catatan  piutang  yang  ada.  Perusahaan  yang  menjual  secara  kredit  membutuhkan  sistem
pengendalian  internal  terbaik  guna  dapat  membatasi  dari  jumlah  piutang  tidak  tertagih. Pengendalian  internal  juga  bisa  dijalankan  dengan  penjualan  kredit  tertentu.  Analisis  klien sangat  penting  untuk  menjamin  kemampuan  untuk  melunasi  piutang  perusahaan.  Berikut adalah grafik piutang tak tertagih pada PT Wakabe Indonesia :

## Gambar 1. Grafik piutang tak tertagih pada PT Wakabe Indonesia
Sumber : PT Wakabe Indonesia
Pada  grafik  di  atas,  jumlah  piutang  tak  tertagih  PT  Wakabe  Indonesia  dari  tahun  ke tahun  semakin  meningkat,  pada  tahun  2018  jumlahnya  sebesar  Rp  22.852.500,  tahun  2019 jumlahnya Rp 34.427.600, dan tahun 2020 jumlahnya Rp 58.934.725. Oleh karena itu, sistem pengendalian  internal  piutang  memegang  peranan  yang  sangat  penting  dalam  menjaga stabilitas dan efektifitas arus kas perusahaan. Penelitian yang dipimpin oleh (Gunawan, 2017) yang  berjudul  “Analisis  Sistem  Pengendalian  Intern  Piutang  Untuk  Meminimalkan  Jumlah Piutang Usaha Yang Mencurigakan PT”. Mnc Kabel Mediakom Surabaya mengatakan, PT. MKM  telah  berhasil  mengimplementasikan  komponen  kapasitas  dan  kontrolnya.  Kemajuan mendasar  yang diambil adalah mengubah iklim fungsional dari desentralisasi  ke sentralisasi dengan  bantuan  inovasi  baru  sehingga  kerangka  kerja  data  dan  korespondensi  dapat diselesaikan  secara  online  dan  progresif.  Selain  itu,  penelitian  yang  diarahkan  oleh  (Putra, 2017)  berjudul  Analisis  Pengendalian  Internal  Piutang  dalam  Meminimalkan  Piutang  Tak Tertagih pada CV Bumi Tiara Abadi Palembang menyebutkan bahwa kerangka pengendalian orang  dalam  untuk  piutang  pada  CV  Bumi  Tiara  Abadi  belum  memadai  dengan  alasan organisasi  hanya  membuat  Visa  dalam  mencatat  uang  yang  jatuh  tempo,  organisasi  tidak meminta  dan  menggunakan  catatan  keuangan,  organisasi  tidak  melakukan  verifikasi  tanda terima.  Sementara  itu,  pemeriksaan  yang  diarahkan  oleh  Dewi  dan  Ade  berjudul  Analisis Pengendalian  Internal  Piutang  Dalam  Meminimalkan  Piutang  Diragukan  Pada  PT.  Jalur Nugraha  Ekakurir  (JNE)  cabang  Medan  mengatakan  bahwa  kerangka  pengendalian  interior piutang  yang  dilaksanakan  oleh  PT.  JNE  Cabang  Medan  hebat  dan  berhasil  membatasi kewajiban yang berat. Hal ini terlihat dari framework dan prosedur yang digunakan oleh PT. JNE dalam membatasi kewajiban yang mengerikan.
Perputaran piutang membutuhkan pengendalian internal dalam piutang di perusahaan. Seperti yang ditunjukkan oleh (Herry, 2016) pengendalian internal adalah cara yang produktif
dan keamanan  yang kuat dilakukan atas piutang, baik sejauh mana mendapatkan pengadaan uang  yang  sebenarnya,  pemisahan  kewajiban  dari  tugas  (menghitung  masalah  persetujuan pengesahan  kredit),  hingga  aksesibilitas  pembukuan  yang  tepat.  Dengan  cara  ini  system pengendalian untuk piutang mengambil bagian penting dalam menjaga keamanan pendapatan organisasi dalam mencapai kelangsungan hidup. Mencermati pentingnya tugas melaksanakan pengendalian  internal  untuk  membatasi  jumlah  piutang  yang  tidak  tertagih,  penulis  akan meneliti  "Analisis  Sistem  Pengendalian  Internal  Penerimaan  Piutang  dalam  Meminimalkan Piutang Tak Tertagih ( Bad Debt ) di PT Wakabe Indonesia"
Melalui  penggambaran latar belakang, maka pembahasan  rumusan  yang akan diteliti yaitu:
1. Faktor  apa  saja  yang  akan  meningkatkan  jumlah  piutang  tidak  tertagih  di  PT  Wakabe Indonesia?
2. Bagaimanakah  cara  kerja  peningkatan  penerapan  dalam  system  pengendalian  internal piutang dalam meminimalkan piutang tak tertagih ( bad debt ) di PT Wakabe Indonesia.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  untuk  memecahkan  masalah  ini  adalah  metode kualitatif. Metode yang mempertimbangkan makna dan proses antara individu dan kelompok merupakan  pengertian  metode  kualitatif  (Creswell  &  Creswell,  2017).  Dalam  penelitian kualitatif,  peneliti  menggunakan  teknik  studi  kasus,  “Analisis  Sistem  Pengendalian  Intern Penagihan  Piutang  Untuk  Meminimalkan  Piutang  Diragukan  ( Bad  Debts )  pada  PT  Wakabe Indonesia”. Subyek penelitian dapat berupa individu, kelompok, instansi atau masyarakat.
Penelitian  ini  dilakukan  oleh  PT.  Wakabe  Indonesia  berlokasi  di  Jalan  Raya  Berlian Biru, Suci, Kec. Manyar, Kabupaten Gresik, Jawa Timur. Data perimer yaitu data yang akan digunakan  yang  pengertiannya  merupakan  informasi  alami  pengambilannya  langsung  oleh orang yang akan diwawancarai sebagai objek penyelidikan. Informasi yang digunakan untuk skenario ini berasal langsung dari hasil wawancara PT.  Wakabe Indonesia. Selanjutnya data sekunder merupakan informasi yang diperoleh dan dikelola melalui sumber yang dicatat oleh organisasi  dengan menggunakan data piutang tak tertagih  PT. Wakabe  Indonesia dari tahun 2018  hingga  2020.  Metode  yang  digunakan  peneliti  adalah  dengan  mengamati  secara langsung  siklus  pengendalian  internal  kebutuhan  perusahaan  untuk  mengurangi  jumlah piutang  tak  tertagih.  Observasi  adalah  metode  dalam  mengumpulkan  data  yang  dirancang untuk  membandingkan  informasi  yang  dikumpulkan  dari  wawancara  melalui  situasi  awal (Sugiyono,  2014).  Selanjutnya,  peneliti  juga  melakukan  wawancara  tatap  muka.  Orang  lain yang dapat dihubungi untuk mendapatkan informasi mengenai penelitian ini adalah 1 kepala bagian  akuntansi  dan  2  staf  akuntansi.  Sebelum  melakukan  wawancara,  pewawancara mempersiapkan topik terlebih dahulu, membuat daftar pertanyaan dan memandu wawancara (Sugiyono,  2014).  ada  beberapa  struktur/model  yang  akan  dijadikan  acuan,  khususnya: COSO,  CobIT,  dan  SAC.  Referensi  ini  adalah  referensi  yang  dapat  kita  gunakan  sebagai alasan untuk merencanakan pengaturan kontrol interior asosiasi tertentu. Model COSO lebih konvensional  (umum)  dan  hampir  dapat  dianggap  sebagai  rencana  penting  dari  sistem  yang disinggungnya. Sesuai model  COSO, kontrol ke dalam adalah siklus, yang mencakup semua individu dari asosiasi, dan memiliki 3 target mendasar, khususnya: kecukupan dan kecakapan kerja,  memajukan  keandalan  laporan  keuangan,  dan  konsistensi  dengan  undang-undang  dan
pedoman  yang  ada. Dalam  penelitian  ini,  peneliti  melakukan  analisis  pengendalian  intern  piutang usaha  dengan  melakukan  analisis  sesuai  dengan  teori  COSO yang  mencakup  5  bagian pengendalian internal, sebagai berikut:
1. Lingkungan  pengendalian  menggabungkan  semua  kegiatan,  strategi,  dan  metode  yang mencerminkan  atau  menggambarkan  seluruh  mentalitas  para  eksekutif,  pimpinan,  dan pemilik unit khusus dalam pengendalian orang dalam yang dapat memunculkan masalah bagi  individu  dari  asosiasi  sehubungan  dengan  pentingnya  pengendalian  tersebut  bagi unit khusus yang bersangkutan.
2. Penaksiran  resiko  untuk  alasan  pengungkapan  moneter  yang  ada  adalah  bukti  yang membedakan  pemeriksaan  oleh  para  eksekutif  dari  bahaya  yang  berkaitan  dengan perencanaan  laporan  anggaran  yang  diperkenalkan  secara  keseluruhan.  Bahaya  yang berlaku  untuk  pengumuman  moneter  termasuk  peristiwa  dan  kondisi  internal  dan eksternal  yang  mungkin  terjadi  dan  mempengaruhi  kemampuan  zat  untuk  merekam, memproses,  merangkum  dan  melaporkan  informasi  keuangan  yang  dapat  diandalkan dengan pernyataan eksekutif dalam pengungkapan moneter.
3. Akitvitas  pengendalian  merupakan  pendekatan  prosedural  yang  membantu  bahwa kegiatan  penting  telah  dilaksanakan  untuk  mengelola  peluang  dalam  mencapai  tujuan organisasi.  Latihan  kontrol  memiliki  bermacam-macam  tujuan  dan  penerapan  pada tingkat-tinkgay asosiasi dan kapasitas.
4. Informasi  dan  Komunikasi,  Kerangka  informasi  yang  berlaku  untuk  alasan pengungkapan moneter, yang mencakup kerangka kerja pembukuan, terdiri dari beberapa strategi  dan  catatan  yang  digunakan  untuk  mencatat,  memproses,  meringkas,  dan melaporkan  pertukaran  elemen  serta  dapat  bertanggung  jawab  atas  sumber  daya, kewajiban, dan nilai yang bersangkutan.
5. Pemantauan  adalah  metode  yang  terlibat  dengan  memutuskan  sifat  pelaksanaan  kontrol interior  dalam  jangka  panjang.  Mengamati  menggabungkan  jaminan  nyaman  dari rencana  pengendalian  dan  kegiatan  dan  kegiatan  perbaikan  yang  diambil.  Interaksi  ini diwujudkan  melalui  latihan  pengecekan  nonstop,  penilaian  terpisah,  atau  campuran keduanya.
Wawancara  ini  berisi  beberapa  pertanyaan  yang  tidak  terstruktur  dan  seringkali terbuka  dan  harus  mencakup  pendapat  dan  pandangan  informan.  Dalam  penelitian  ini, wawancara dan observasi dilakukan antara bulan November 2021 hingga selesai.

## Hasil dan Pembahasan
A. Analisis Piutang Tak Tertagih
Tabel 1. Daftar Piutang dan Piutang Tak Tertagih PT. Wakabe Indonesia
No Tahun Piutang Piutang Tak Tertagih Presentase Piutang Tak Tertagih 1. 2018 Rp. 211.051.750 Rp 22.852.500 10,82% 2. 2019 Rp. 226.080.250 Rp 34.427.600 15,22% 3. 2020 Rp 233.910.250 Rp 58.934.725 25,19%

## Sumber: PT Wakabe Indonesia

## 1. Faktor – Faktor Penyebab Piutang Tak Tertagih
Menurut  hasil  penelitian  PT  Wakabe  Indonesia,  ada  dua  penyebab meningkatnya  jumlah  piutang  tidak  tertagihnya,  yaitu  faktor  internal  dan  faktor eksternal.
a. Faktor Internal
Dari hasil penelitian diketahui bahwa PT Wakabe Indonesia belum memenuhi syarat  untuk  memberikan  persetujuan  pinjaman  kepada  pelanggan,  yang  berarti perusahaan  yang  memberikan  pinjaman  kepada  konsumen  tidak  dapat  membayar biaya  untuk  perusahaan  maka  piutang  tak  tertagih  muncul.  Hal  ini  karena  analisis pemberi  pinjaman  tidak  dilakukan  oleh  orang  yang  ahli  dalam  bidangnya  artiannya tidak  tepat,  pada  akhirnya  tidak  dilakukan  secara  efisien.  Dipantau  PT  Wakabe Indonesia, jumlah karyawan yang menangani piutang jauh lebih sedikit.
b. Faktor Eksternal
Hasil Berdasarkan riset PT Wakabe Indonesia, dapat dilihat bahwa kenaikan piutang  tiap  tahunnya  terus  meningkat.  Namun,  kenaikan  piutang  ini  selalu  diikuti oleh kenaikan piutang tak tertagih. Pada tahun 2018, presentase piutang tak tertagih 10,82%  dari  jumlah  piutangnya  sebesar  Rp.  211.051.750  dan  piutang  tidak tertagihnya  sebanyak  Rp.  22.852.500.  Disebabkan  karena  PT  Wakabe  Indonesia tidak  pernah  efektif  melaporkan  piutang  tak  tertagih.  Pada  tahun  2019,  presentase piutang tak tertagihnya adalah 15,22% dari total piutang mengalami kenaikan sebesar Rp  226.080.250  dan  piutang  tak  tertagih  untuk  tahun  yang  dilunasi  adalah  Rp 34.427.600. Dari permasalahan tersebut terlihat dari piutang perusahaan sebelumnya, penagihan  utang  tidak  seefektif  tahun-tahun  sebelumnya.  Pada  tahun  2020, presentase  piutang  tak  tertagihnya  adalah  25,19%  dimana  total  piutangnya mengalami kenaikan menjadi Rp 233.910.250 dan piutang tak tertagihnya sebanyak Rp 58.934.725, Dengan bertambahnya jumlah nasabah aktif dari tahun ke tahunnya, hal ini karena perusahaan tidak dapat mengelola pengendalian internal piutang secara efektif  sehingga  tidak  dapat  mengurangi  keluhan.  Salah  satu  cara  untuk  mengelola arus kas perusahaan adalah dengan mengurangi permintaan.
Untuk  pertama  kalinya,  aktivitas  bisnis  dikelompokkan  ke  dalam  kategori aktivitas  berbasis  kebutuhan.  Di  PT  Wakabe  Indonesia,  piutangnya  dan  usia  yang tidak  lengkap  dapat  dikelompokkan  dari  1  sampai  30  hari,  31  sampai  60  hari,  61 sampai 90 hari dan 90 hari keatas. Durasi permintaan adalah satu hari dihitung sejak permintaan  diselesaikan.  Dalam  sejumlah  aktivitas  tidak  tertagih  yang  terjadi,  PT Wakabe  Indonesia  mengambil  tindakan  penerimaan  dalam  mengendalikan  piutang yang tidak tertagihnya.
2. Upaya Dalam Meminimalisirkan Piutang Tak Tertagih
a. Lakukan Tindak Lanjut
Melalui  tindakan  ini,  potensi  pembayaran  akan  lebih  besar.  Dalam  hal  ini dimungkinkan  debitur  lupa  membayar,  nasabah  membayar  piutangnya  melalui transaksi-transaksi berikutnya dan tidak menjadi pailit.
b. Blacklist Konsumen Yang Menunda Pembayaran
Kebijakan  daftar  hitam  pelanggan  yang  tidak  membayar  piutangnya  atau yang  menundanya.  Ini  adalah  peraturan  yang  dapat  didasarkan  pada  kebijakan perusahaan.

## B. Peningkatan  Penerapan  Dalam  System  Pengendalian  Internal  Piutang  Dalam Meminimalkan Piutang Tak Tertagih
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pengamatan  terhadap  pengendalian  intern  piutang, pengelolaan  piutang  tak  tertagih  yang  efektif  didukung  dengan  membandingkan  hasil penelitian  dengan  teori  yang  ada.  Menurut  COSO,  pengendalian  internal  PT  Wakabe Indonesia  memiliki  lima  elemen:  lingkungan  pengendalian,  aktivitas  pengendalian, penilaian risiko, informasi dan komunikasi, dan pemantauan atau audit, meliputi:

## 1. Lingkungan Terkendali
Struktur organisasi PT Wakabe Indonesia telah ditetapkan secara tertulis dengan hierarki  wewenang,  tanggung  jawab,  dan  pelaporan  yang  jelas,  karena  struktur organisasi  dalam  perusahaan  sangat  penting.  Struktur  organisasi  yang  ada  saat  ini tampaknya  mampu  menjalankan  pengendalian  internal  dengan  baik  dan  sangat  vital bagi  kelangsungan  hidup  perusahaan.  Aturan  etika,  peraturan,  dll.  Semua  peraturan perusahaan  dituangkan  dalam  kontrak  kerja  dan  dikomunikasikan  kepada  seluruh karyawan.

## 2. Penaksiran Risiko
Berdasarkan  pengamatan  di  PT  Wakabe  Indonesia,  penilaian  risiko  kredit dilakukan untuk menghindari risiko kredit yang hilang dan tidak tertagihnya kredit yang ada.  Perusahaan  telah  mengambil  langkah-langkah  untuk  menilai  risiko  kredit  yang mencurigakan  dan  telah  mengambil  langkah-langkah  untuk  menetapkan  batas maksimum  utang pelanggan.  Ketika batas maksimum  tercapai,  sistem berhenti bekerja dan pelanggan tidak dapat mengajukan refinancing jika hutang  yang telah jatuh tempo tidak  dibayar  di  muka.  Perusahaan  melakukan  penilaian  risiko  dengan  menambahkan kemungkinan klaim yang tidak adil ke dalam daftar hitam perusahaan. Perusahaan juga menganalisis  kebutuhan  departemen  keuangan,  manajer  dan  konsultan.  Selain  itu, perusahaan  juga  menandatangani  perjanjian  penyegelan  perusahaan  untuk  mencegah kecurangan karyawan.
3. Informasi dan Komunikasi
Berdasarkan  hasil  observasi  terhadap  informasinya  serta  komunikasi  dan implementasi  sistem  dari  informasi  dan  komunikasi  di  PT  Wakabe  Indonesia  sudah sangat baik dilakukan. Hal ini disebabkan adanya komunikasi langsung antara manajer cabang  dan  karyawan.  Perusahaan  juga  memproses  pernyataannya  ke  dalam  komputer yang  menyediakan  informasi  tentang Account  Receivable perusahaan.  Dalam keterangan  tersebut  maka  dapat  membantu  perusahaan  menganalisis  umur  piutang pelanggan  sehingga  pelanggan  yang  tidak  berhak  melunasi  piutang  dapat  terus memantau  dan  memantau  pelanggan  tersebut.  Kontrol  kerusakan  adalah  bagian  dari
siklus  penagihan  dan  pembayaran,  dalam  hal  iniPT  Wakabe  Indonesia  menerapkan prinsip-prinsip sistem pengendalian kerusakan.

## 4. Kegiatan Pengendalian
Aktivitas pengendalian piutangnya mencakup pemisahan tanggung jawab dalam audit independen atau audit internal perusahaan memberikan peluang wajar dari sistem pengendalian  kerusakan  yang  telah  diterapkan. Berdasarkan  hasil  observasi  di  PT Wakabe  Indonesia,  perusahaan  memiliki  tanggung  jawab  yang  jelas  sehingga  laporan keuangan perusahaan tidak membingungkan.

## 5. Pemantauan
PT  Wakabe  Indonesia  memiliki  tim  auditor  yang  mengkhususkan  diri  dalam memeriksa  kelemahan  sistem  pengendalian  internal  dan  juga  mengevaluasi  berbagai kelemahan.  Tim  audit  melakukan  pemeriksaan  atau  pemantauan  bila  terjadi  sesuatu yang  mencurigakan,  namun  hal  ini  tidak  dilakukan  secara  bersamaan,  melainkan  telah mendapat persetujuan terlebih dahulu dari perusahaan.

## Kesimpulan
Menurut  hasil  penelitiannya  serta  analisis  sistem  pengendalian  internal  dari  PT Wakabe Indonesia, dapat dipastikan bahwa perusahaan belum melakukan pembukuan dengan baik  terhadap  sistem  pengendalian  intern.  Oleh  karena  itu,  penulis  membuat  beberapa kesimpulan berdasarkan hasil penelitian di PT Wakabe Indonesia:
1. PT  Wakabe  Indonesia  belum  efektif  dalam  mengumpulkan  kebutuhan  pelanggan  dan memastikan kepatuhan, yang terlihat dari peningkatan jumlah pelanggan dan kredit macet pada tahun 2018, 2019 dan 2020.
2. Penerapan sistem pengendalian internal  atas piutang pelanggan di  PT Wakabe  Indonesia belum  efektif  dibuktikan  dengan  lemahnya  pengendalian,  pengawasan  atau  pemantauan dan  penilaian  risiko.  Namun  pengetahuan  dan  komunikasi  dengan  unsur  lingkungan pengendalian di PT Wakabe Indonesia sudah cukup.
3. Ada beberapa faktor, baik internal maupun eksternal, yang meningkatkan kredit macet. Penulis  memberikan  saran  kepada  PT  Wakabe  Indonesia  yang  semoga  bermanfaat dalam mengatasi kekurangan dari pengendalian internalnya dalam PT Wakabe Indonesia dari piutangnya.  Penulis  dapat  memberikan  saran  yaitu  untuk  lebih  meningkatkan  pengendalian internal atas piutangnya agar operasional perusahaan lebih efisien, dengan cara membutuhkan lebih  banyak  staf  piutang,  auditor  atau  individu  yang  mengkhususkan  diri  dalam  penagihan utang.  Membuat  penagihan  piutang  lebih  efisien.  Perusahaan  sebaiknya  untuk  membuat peraturan dengan memberi denda tidak hanya pelanggan yang masuk daftar hitam, tetapi juga pelanggan  yang  terlambat  membayar  piutangnya,  berdasarkan  prinsip  pemeriksaan  piutang tak tertagih.
Bibliografi Ahmad. (2015). Intermediate accounting . AV Publisher.
AYU  WULANDARI,  M.  (2021). Analisis  sistem  pengendalian  internal  atas  piutang  usaha pada cv. Semangat baru ban ponorogo . Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Creswell,  J.  W.,  &  Creswell,  J.  D.  (2017). Research  design:  Qualitative,  quantitative,  and mixed methods approaches . Sage publications.
Fahmi, I. (2015). Pengantar Manajemen Keuangan Teori dan Soal Jawab .
Gunawan. (2017). Analisis Sistem Pengendalian Internal Atas Piutang Untuk Meminimalkan Jumlah  Piutang  Tak  Tertagih  Pada  PT.  Mnc  Kabel  Mediakom  Cabang  Surabaya. Jurnal Ekonomi Akuntansi , 3 (3).
Handayani,  A.  (2020).  STRUKTUR  MODAL  PERUSAHAAN  ROKOK  DI  INDONESIA.
Accounting and Management Journal , 4 (2), 95–104.
Herry. (2013). Teori Akuntansi (L. F. Ekonomi (ed.); Universita).
Herry. (2016). Akuntansi aktiva utang dan modal . Gava.
Iqbal, M. (2016). Analisa pengaruh faktor-faktor fraud triangle terhadap kecurangan laporan keuangan  pada  perusahaan  property  dan  real  estate  yang  terdaftar  di  bursa  efek Indonesia. Prosiding Seminar Nasional Cendekiawan , 11–17.
Kardiyanti,  N.  A.  (2017).  Penerapan  Pengendalian  Intern  Penjualan  Kredit  Dalam  Upaya Meminimalisir Piutang Tidak Tertagih  Pada PT. Supralita Mandiri Cabang Sidoarjo. E-Journal Akuntansi" EQUITY" , 3 (3).
Martono, & Harjito, A. (2013). Manajemen Keuangan. Edisi Ketiga (Ekonosia).
Putra, D. P. (2017). Desain Geometrik, Struktur, Beserta Metode Pelaksanaan Pembangunan Jalur  Rel  Ganda  (Double  Track)  Trase  Banyuwangi  Baru-Kalibaru,  Kab. Banyuwangi . Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
Santoso,  R.  A.  dan  A.  H.  (2018). Manajemen  Keuangan:  Keputusan  Keuangan  Jangka Panjang .
Sugiyono, M. (2014). Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif Kualitatif R&D cet. Ke- 19, Bandung: Alfabeta .
Wahyuni,  I. T.  (2015). Penerapan Sistem  Akuntansi  Penjualan Kredit Dalam Meningkatkan Pengendalian Intern Piutang Tak Tertagih Pada Bengkel Bonex. E-Journal Akuntansi" EQUITY" , 1 (3).
Yani,  D.  H.,  &  Ayu,  A.  R.  (2020).  Analisis  Pengendalian  Intern  Piutang  dalam Meminimalisasi Piutang Tak Tertagih pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang Medan. CIVITAS: Jurnal Studi Manajemen , 1 (1).