## ANALISIS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DIGITAL DALAM PEMENUHAN
KEBUTUHAN NASABAH PT. BANK NATIONALNOBU, Tbk

## CABANG CENTRAL PLAZA BANDAR  LAMPUNG
Andy Fitriyadi Dharma Tilaar dan Then Ines
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gentiaras Lampung
ABSTRACT
One  of  the  risks  that  so  far  have  not  been  widely  anticipated  is  a  failure  of  banking transactions through information technology (technology fraud) which in banking risk including as risk operational category.
The application of information system management digital as part of information technology in internet banking will improve the efficiency, effectiveness, and productivity as well as increase the revenue by sales system which is more effective than conventional banks.
The use of internet in technology makes consumer more comfortable and fulfill of customer needs  because  of  technology  can  be  used  anytime  and  anywhere  without  worry  of  late  in  doing transaction. In this case the bank needs to increase security and facilities so that the quality of e- banking services will always be maintained.
Key words: Information System Management Digital, consumer needs

## 1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Kepercayaan terhadap perbankan tidak hanya terkait dengan keamanan simpanan nasabah di bank tersebut, tetapi juga terhadap keamanan sistem dan prosedur, pemanfaatan teknologi serta sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.
Salah  satu  aspek  resiko  yang  hingga  kini  belum  banyak  diantisipasi  adalah  kegagalan transaksi  perbankan  melalui  teknologi  informasi  (technology  fraud)  yang  dalam  resiko  perbankan masuk  kategori  sebagai  resiko  operasional.  Secara  umum,  resiko  operasional,  menurut  Basel Accord,  didefinisikan  sebagai  kerugian akibat  terjadinya  kegagalan  akibat  faktor manusia,  proses, dan teknologi yang menyebabkan terjadinya ketidakpastian pendapatan bank.
Seiring  dengan  kemajuan  teknologi  informasi,  proses  operasional  sebagian  besar  bank  saat  ini dilakukan  selama  24  jam  tanpa  mengenal  batasan  jarak,  khususnya  bagi  bank-bank  yang  telah dapat  melakukan  aktivitas  operasionalnya  melalui  delivery  channels,  misalnya  ATM,  internet banking, phone banking, dan jenis transaksi media elektronik banking lainnya.
Dengan demikian, pengendalian dan pengawasan operasional harus dilakukan pula secara 24 jam dan harus bersifat menyeluruh. Pengawasan dan pengendalian operasional tidak dapat lagi dilakukan dengan metode sample semata untuk memastikan bahwa operasional bank telah berjalan dengan baik.

## 1.2 Rumusan Masalah
1. Apakah  Sistem  Informasi  Internet  Perbankan  dapat    Memastikan keamanan di  Internet  Sistem Informasi Perbankan?
2. Apa  tindakan yang  harus  dilakukan  untuk  memastikan  keamanan  system  informasi  internet banking?

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Pengertian E-Banking
Perbankan  Elekronik  (bahasa  Inggris:  E-banking)  E-banking  yang  juga  dikenal  dengan istilah internet banking ini adalah melakukan transaksi, pembayaran, dan transaksi lainnya melalui internet dengan website milik bank yang dilengkapi sistem keamanan. Dari waktu ke waktu, makin banyak bank yang menyediakan layanan atau jasa internet banking yang diatur melalui Peraturan Bank  Indonesia  No.  9/15/PBI/2007  Tahun  2007  tentang  Penerapan  Manajemen  Risiko  Dalam Penggunaan Teknologi Informasi Oleh Bank Umum. Penyelenggaraan internet banking merupakan penerapan  atau  aplikasi  teknologi  informasi  yang  terus  berkembang  dan  dimanfaatkan  untuk menjawab  keinginan  nasabah  perbankan  yang  menginginkan  servis  cepat,  aman,  nyaman  murah dan tersedia setiap saat (24 jam/hari, 7 hari/minggu) dan dapat diakses dari mana saja baik itu dari HP, Komputer, laptop/ note book, PDA, dan sebagainya.
Aplikasi teknologi informasi dalam internet banking akan meningkatkan efisiensi, efektifitas, dan  produktifitas  sekaligus  meningkatkan  pendapatan  melalui  sistem  penjualan  yang  jauh  lebih efektif  daripada  bank  konvensional.  Tanpa  adanya  aplikasi  teknologi  informasi  dalam  internet banking, maka internet banking tidak akan jalan dan dimanfaatkan oleh industri perbankan. Secara umum, dalam penyediaan layanan internet banking, bank memberikan informasi mengenai produk dan jasanya via portal di internet, memberikan akses kepada para nasabah untuk bertransaksi dan meng-update data pribadinya.
Adapun persyaratan bisnis dari internet banking antara lain :
a. Aplikasi mudah digunakan
b. Layanan dapat dijangkau dari mana saja
c. Murah
d. Dapat dipercaya
e. Dapat diandalkan (reliable).
Di  Indonesia,  internet  banking  telah  diperkenalkan  pada  konsumen  perbankan  sejak beberapa tahun lalu. Beberapa bank besar baik BUMN atau swasta Indonesia yang menyediakan layanan  tersebut  antara  lain  BCA,  Bank  Mandiri,  BNI,  BII,  Lippo  Bank,  Permata  Bank  dan sebagainya. Internet banking telah memberikan keuntungan kepada pihak bank antara lain:
a. Business  expansion.  Dahulu  sebuah  bank  harus  memiliki  sebuah  kantor  cabang  untuk beroperasi  di  tempat  tertentu. Kemudian hal  ini  dipermudah  dengan hanya  meletakkan  mesin ATM  sehingga  dia  dapat  hadir  di  tempat  tersebut.  Kemudian  ada  phone  banking  yang  mulai menghilangkan  batas  fisik  dimana  nasabah  dapat  menggunakan  telepon  untuk  melakukan aktivitas perbankannya. Sekarang ada internet banking yang lebih mempermudah lagi karena menghilangkan batas ruang dan waktu.
b. Customer  loyality.  Khususnya  nasabah  yang  sering  bergerak  (mobile),  akan  merasa  lebih nyaman untuk melakukan aktivitas perbankannya tanpa harus membuka account di bank yang berbeda-beda di berbagai tempat. Dia dapat menggunakan satu bank saja.
c. Revenue and cost improvement. Biaya untuk memberikan layanan perbankan melalui Internet Banking dapat lebih murah daripada membuka kantor cabang atau membuat mesin ATM.
d. Competitive  advantage.  Bank  yang  memiliki  internet  banking  akan  memiliki  keuntungan dibandingkan dengan bank yang tidak memiliki internet banking. Dalam waktu dekat, orang tidak ingin membuka account di bank yang tidak memiliki fasilitas Internet Banking.
e. New business model. Internet Banking memungkinan adanya bisnis model yang baru. Layanan perbankan baru dapat diluncurkan melalui web dengan cepat.

## 2. 2  Organization Structure
Organization structure atau struktur organisasi adalah gambaran suatu tanggung jawab yang dibuat  oleh    Perusahaan    untuk  memperjelas  bagian,    tugas,  tanggung  jawab  setiap  pemangku
jabatan. Organization Structure sangat dinamis disesuaikan kebutuhan Perusahaan, James (2015). Struktur organisasi dapat menggambarkan secara jelas pemisahan kegiatan dari pekerjaan antara yang  satu  dengan  kegiatan  yang  lainnya.  Di  dalam  struktur  organisasi  yang  baik  harus  dapat menjelaskan hubungan antara wewenang siapa melapor atau bertanggung jawab kepada siapa. Adapun fungsi atau kegunaan dari struktur organisasi :
1. Kejelasan tanggung jawab
Setiap  anggota  harus  dapat  bertanggungjawab  kepada  pimpinanya  atau  kepada  atasannya yang  telah  memberikan  kewenangan,  karena  pelaksanaan  kewenangan  tersebut  yang  perlu dipertanggungjawabkan.
2. Kejelasan kedudukan Anggota  atau  orang  yang  ada  di  dalam  struktur  organisasi  dapat  mempermudah  dalam melakukan koordinasi dan hubungan tugas pekerjaan.
3. Kejelasan mengenai jalur hubungan
Di  dalam  sebuah  organisasi  dibutuhkan  kejelasan  hubungan  yang  tergambar  dalam  struktur sehingga dalam jalur penyelesaian suatu pekerjaan akan semakin lebih efektif dan dapat saling memberikan keuntungan. Jalur hubungan dalam struktur organisasi di bagi menjadi dua, yaitu solid  line  dan  matrik  line.  Solid  line  menggambarkan  hubungan  secara  langsung,  sedangkan matrik  line  menggambarkan  hubungan  secara  tidak  langsung.  Solid  line  digambarkan  dengan garis lurus, sedangkan matrik line digambarkan dengan garis putus-putus. Adapun Struktur Organization yang ada di Cabang Central Plaza Lampung :
4. Kejelasan Uraian Tugas. Kejelasan  mengenai  uraian  tugas  di  dalam  struktur  organisasi  akan  sangat  membantu  pihak atasan  atau  pimpinan  untuk  dapat  melakukan  pengawasan  maupun  pengendalian,  dan  juga bagi  bawahan  akan  lebih  berkonsentrasi  dalam  melaksanakan  suatu  tugas  atau  pekerjaan karena uraian yang jelas.
2.3. Job Description
Job  description  merupakan  panduan  dari  perusahaan  kepada  karyawannya  dalam menjalankan  tugas.  Semakin  jelas  job  description  yang  diberikan,  maka  semakin  mudah  bagi karyawan  untuk  melaksanakan  tugas  sesuai  dengan  tujuan  perusahaan.  Job  description  adalah penyataan  tertulis  mengenai  gambaran  suatu  pekerjaan,  kondisinya  dan  hubungannya  dengan bagian lain dalam organisasi.
Beberapa manfaat dari job description McLeod (2008):
1. Atasan – bermanfaat untuk mengoptimalkan peran dan tanggung jawab bawahan
2. Pimpinan  perusahaan  –  bermanfaat  untuk  dapat  memimpin  dan  memberikan  motivasi  agar pemegang jabatan menghasilkan kinerja optimal
3. Pemegang jabatan  – bermanfaat sebagai panduan dan pedoman kerja serta mengetahui apa yang harus dilakukan dan diharapakan dari perusahaan.

## 2.4. Control Operational (Operation Line)
Di  dalam  sebuah  perusahaan  untuk  melakukan  kegiatan  operasional  sehari  hari,  maka setiap  karyawan  membutuhkan    panduan  yang  mengatur  tentang  bagaimana  suatu kegiatan/transaksi operasional harus dilakukan dengan benar dari awal hingga akhir transaksi.
Operation Line dibuat untuk menguraikan alur kegiatan/transaksi operasional dari setiap unit kerja operasional baik di dalam unit kerja itu sendiri maupun hubungannya dengan unit kerja yang lain.  Sehingga  user  dapat  lebih  memahami  bagaimana  suatu  transaksi  dilakukan  dengan  benar. Adapun hubungan dengan unit kerja yang lain, mencakup bagaimana unit-unit kerja yang berbeda dapat  melakukan  kegiatan  operasional  secara  berkesinambungan  sampai  kegiatan/transaksi tersebut selesai. Subakti (2012) Operation line di buat dengan tujuan, sebagai berikut :
1. Operation Line dibuat untuk mempermudah user dalam membaca prosedur
2. Operation Line sebagai dasar pembuatan Flow of Proccess
3. Operation  Line  dapat  dibuat  perbagian  atau  beberapa  bagian  yang  terkait  dengan  suatu transaksi
4. Operation Line dapat dibuat dari semua aktifitas
Seperti  di  sebutkan  di  atas  bahwa  salah  satu  tujuan  operation  line  adalah  sebagai  dasar pembuatan  flow  of  process  atau  flow  chart.  Flow  chart  adalah  gambar  atau  bagan  yang memperlihatkan  urutan  dan  hubungan  antar  proses  beserta  instruksinya  dari  sebuah  pekerjaan secara  keseluruhan.Gambaran  ini  dinyatakan  dengan  simbol  –  simbol,  dimana  setiap  simbol menggambarkan proses tertentu.
Gambar 1. Flowchart Perpajangan Deposito Sumber : PT. BANK NATIONALNOBU, Tbk Lampung

## 2.5 Standar Operasional Prosedur
Pada  dasarnya  pelayanan  terhadap  nasabah  sebuah  bank  terhadap  nasabah  sangatlah tergantung  pada  petugas  atau  karyawan  bank  yang  melayaninya.  Namun  demikian,  bagaimana caranya  supaya  pelayanan  menjadi  berkualitas  dan  memiliki  keseragaman,  tentunya  semua  itu diatur dalam standar operasional prosedur  ( SOP ) United  States  Accounting  Office, (2014)
Standar  operasional  prosedur  adalah  pedoman  atau  acuan  untuk  melaksanakan  tugas pekerjaan sesuai dengan fungsi dan alat penilaian kinerja berdasarkan indikator – indikator teknis, administrasi  dan  prosedural  sesuai  dengan  tata  kerja,  prosedur  kerja  dan  sistem  kerja  pada  unit kerja yang bersangkutan.
Tujuan  SOP  adalah  untuk  menjaga  konsistensi  dan  komitmen  mengenai  apa  yang dikerjakan  oleh  satuan  unit  kerja.  Setiap  unit  kerja  pada  sebuah  organisasi/  perusahaan  pasti memiliki sebuah SOP untuk menjaga kualitas kinerja dari masing-masing anggota/pegawainya Secara umum standar operasional prosedur mempunyai manfaat sebagai berikut:
1. Sebagai standarisasi cara yang dilakukan pegawai dalam menyelesaikan pekerjaannya.
2. Mengurangi  tingkat  kesalahan  dan  kelalaian  yang  mungkin  dilakukan  oleh  seorang  pegawai dalam melaksanakan tugasnya.
3. Meningkatkan  efisensi  dan  efektivitas  pelaksanaan  tugas  dan  tanggung  jawab  individual pegawai dan perusahaan secara keselurauhan.
4. Menciptakan  ukuran  standar  kinerja  yang  akan  memberikan  pegawai  cara  kongkrit  untuk memperbaiki kinerjanya.
5. Meningkatkan akuntabilitas pelaksanaan tugas.
2.6 Training Training  atau  pelatihan  adalah  sebuah  proses  mengajarkan  pengetahuan  dan  keahlian tertentu  serta  siap  agar  karyawan  semakin  terampil  dan  mampu  dalam  melaksanakan  tanggung jawabnya  dengan  semakin  baik  sesuai  dengan  standar  yang  berlaku  dalam  organisasi  atau perusahaan tersebut.
Pelatihan  berbeda  dengan  pendidikan.  Pelatihan  lebih  merujuk  pada  pengembangan ketrampilan  kinerja  yang  dapat  digunakan  dengan  segera,  sedangkan  pendidikan  memberikan pengetahuan  tentang  subyek  tertentu,  tetapi  sifatnya  lebih  umum,  terstruktur  untuk  jangka  waktu yang  lebih  panjang.  Training  bertujuan  untuk  membekali  pegawai  agar  para  pegawai  dapat menguasai  pengetahuan,  keahlian  dan  perilaku  yang  akan  diterapkan  dalam  aktivitas  sehari-hari para karyawan. Pelatihan juga memberikan pengaruh yang besar bagi pengembangan perusahaan. Wahyono (2013)
Manfaat training atau pelatihan diantaranya :
1. Meningkatkan pengetahuan para karyawan atas para pesaing
2. Membantu para karyawan dalam meningkatkan kemampuannya.
3. Membantu  para  karyawan  untuk  memahami  bekerja  secata  efektif  dalam  tim  untuk menghasilkan jasa atau produk yang berkualitas.
Dalam hal ini, penulis secara langsung juga memberikan beberapa training yang diberikan kepada teller, CS, BO yang berada di kantor Nobu Bank Cabang LCP. Penulis dalam kesempatan tersebut memfokuskan pada hal-hal teknis dalam pekerjaan, seperti pemahaman tentang SOP , Self Control, Memonitoring Bank
Selain  diadakannya  Roleplay,  Training  atau  pelatihan  ini  ada  baiknya  juga  dilakukan minimal sebulan satu kali, yang bertujuan untuk membekali CS, Teller, BO, Security dengan hal –hal yang baru dan untuk meningkatkan kemampuan tiap karyawan.

## 2.7 Service Quality
Tingginya tingkat persaingan di industri perbankan membuat semua bank berlomba untuk memberikan layanan yang terbaik agar masyarakat percaya dan tertarik untuk menyimpan dananya di bank. Hampir semua bank menawarkan produk perbankan yang hampir sama, begitu juga dengan suku  bunga  yang  ditawarkan  tidak  begitu  menjadi  daya  tarik  untuk  membuat  masyarakat  untuk menyimpan dananya, karena itu yang menjadi pembeda adalah kualitas layanannya, sehingga saat ini industri perbankan berlomba lomba meningkatkan layanannya. Wahyono (2013) Bank merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa, sehingga untuk meningkatkan layanannya ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, yaitu :
1) Kehandalan  ,  yaitu  kemampuan  untuk  melaksanakan  jasa  yang  dijanjikan  dengan  terpercaya dan akurat.
2) Daya tanggap, yaitu kemampuan untuk membantu nasabah dan memberikan jasa yang cepat
3) Kepastian,  yaitu  pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  dan  kemampuan  mereka  untuk menimbulkan kepercayaan kepada nasabah.
4) Empati  ,  yaitu  kesediaan  untuk  peduli  dan  memberikan  perhatian  secara  profesional  kepada nasabah.
5) Berwujud, yaitu penampilan fasilitas fisik, peralatan personil dan materi  komunikasi.

## 2.8 Service Excellence
Service excellence adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat  pelanggan  senang,  datang  lagi  dan  mengajak  rekan-rekannya  untuk  menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya.
Service  excellence  sangatlah  penting  terutama  untuk fronliner,  teller,  customers  service . Ada banyak keuntungan yang diperoleh dari penerapan service excellence, antara lain :
1) Dapat mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan produk-produk yang ditawarkan.
2) Menumbuhkan kepercayaan nasabah terhadap produk/ jasa yang ditawarkan
3) Mempertahankan nasabah agar tetap loyal menggunakan produk/jasa yang diberikan. Secara sederhana service excellence dikembangkan berdasarkan 3 prinsip utama, yaitu :
1) Attitude (  sikap  )  yaitu  melayani  nasabah  dengan  penampilan  sopan  dan  dengan  sikap menghargai.
2) Attention (  perhatian  )  yaitu  mendengarkan  dan  memahami  secara  sungguh  –  sungguh kebutuhan nasabah, menghargai dan mencurahkan perhatian penuh kepada para pelanggan.
3) Action ( tindakan ) yaitu mencatat dan menanggapi setiap keluahan nasabah, dan menyatakan terima kasih dengan harapan nasabah mau dan terus menggunakan produk dan jasa yang telah diberikan.

## 2.9 Premises SQ
Tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  nasabah  sekarang  lebih  berhati-hati  dan  memiliki  kriteria tersendiri  dalam  menilai  jasa  atau  produk  perbankan,  pada  umumnya  masyarakat  atau  nasabah menilai dari hal-hal yang dapat mereka lihat, dan hal ini lebih dikenal dengan istilah Promises SQ. Premises SQ berupa 1. Gedung
Secara umum yang dimaksud gedung adalah segala sarana prasarana atau infrastruktur dalam kehidupan manusia dan memiliki bentuk, ukuran dan fungsi.
2. Signage
Signage  adalah  papan  petunjuk  lokasi  sebuah  gedung  atau  perusahaan  tersebut  berada.  Ada tiga area untuk meletakkan signage, yaitu :
a. Diletakan di Cabang
b. Diletakan di Kantor Kas
c. Diletakan di Public Area
3. ATM
Automated  Teller  Machine atau  Anjungan  Tunai  Mandiri  adalah  sebuah  alat  elektronik  yang melayani  nasabah  bank  untuk  mengambil  uang  atau  mengecek  rekening  tabungan  nasabah tanpa  perlu  dilayani  oleh  seorang  manusia  ( teller). Nobu  Bank  tergabung  dalam  jaringan  ATM Bersama yang telah memiliki jaringan lebih dari 43.849 ATM dari 76 bank anggota ATM bersama Fitur layanan transaksi perbankan di ATM Nobu dan ATM Bersama, meliputi:
a. Ganti PIN (Khusus Nobu ATM)
b. Informasi saldo
c. Penarikan tunai
d. Pemindahbukuan antar rekening Nobu Bank
e. Transfer antar Bank yang tergabung dalam jaringan ATM Bersama
Kemudian secara umum definisi mengenai sistem, model dan simulasi juga hubungan diantara ketiganya. McLeod (2008)
a. Sistem: Kumpulan elemen yang bekerja bersama untuk mencapai tujuan yang diharapkan
b. Model: gambaran dari sebuah sistem, dapat secara fisik atau matematis.
c. Simulasi:  Simulasi  adalah  tiruan  dari  sebuah  sistem  dinamis  dengan  menggunakan  model computer yang digunakan untuk melakukan evaluasi dan meningkatkan kinerja sistem
d. Hubungan: untuk mengetahui perilaku sistem nyata yang kompleks, dibuatlah model. Dalam sebuah  sistem  dinamis,  model  ini  dapat  diwujudkan  dalam  pemrograman  komputer  yang disebut simulasi.
Langkah-langkah  pengembangan  model:  Mulai  -formulasikan  hipotesis  -buat  model  -jalankan model  -hipotesis  benar  -selesai  ( Start  -formulate  hypotheses  -develop  a  model  -run  a  model  - hypotheses  correct  -end )  Atau:  Definisikan  masalah  -formulasi  model  awal  -validasi  model  - simulasi  model  atau  reformulasi  model  -aplikasi  model.  Yang  dimaksud  dengan  simulasi deterministik, stokastik, dinamik, dan discrete-event.
1) Deterministik: a. Tidak memiliki komponen input yang bersifat acak
b. Tidak memiliki keacakan (randomness)
c. Seluruh  status  yang  akan  datang  dapat  ditentukan  setelah  data  input  dan  status  awal (initial state) didefinisikan
2) Stokastik: a. Satu atau lebih variabel input merupakan variabel acak
b. Menghasilkan output yang acak dengan sendirinya (self random)
c. Memberikan hanya satu titik data untuk mengetahui bagaimana sistem berperilaku -setiap percobaan bervariasi secara statistik
3) Dinamik:
a. Mencakup lintasan waktu
b. Sebuah mekanisme waktu  (clock mechanism)  menggerakkan  waktu, sehingga variabel status berubah saat waktu berubah
c. Contoh: sistem manufaktur dan jasa
4) Discrete-event:
Simulasi  dimana  perubahan  statusnya  terjadi pada  titik-titik  diskrit  dalam  waktu  yang  dipicu oleh  kejadian  (event).  Sistem  manufaktur  dan  jasa  pada  umumnya  disebut  juga  dengan sistem pemrosesan. Karena baik sistem manufaktur maupun jasa memproses bahan-bahan melalui serangkaian aktivitas. Sistem manufaktur memproses bahan mentah menjadi bahan jadi.  Sedangkan  pada  sistem  jasa,  pelanggan  masuk  sistem  dengan  jasa  yang  diperlukan, dan keluar sistem sebagai pelanggan yang telah dilayani.
4. CCTV Closed  Circuit  Television merupakan  sebuah  perangkat  kamera  video  digital  yang  digunakan untuk  mengirim  sinyal  ke  layar  monitor  di  suatu  ruangan  atau  tempat  tertentu.  Tujuan  CCTV adalah untuk memantau situasi dan kondisi suatu tempat, sehingga dapat mencegah terjadinya kejahatan atau d
5. Banner
Banner  adalah  salah  satu  media  promosi  yang  dicetak  dengan  print  digital  yang  umumnya berbentuk potrait atau vertikal. Banner dapat digunakan untuk menginformasikan produk-produk Nobu Bank kepada masyarakat. Sumber : PT. BANK NATIONALNOBU, Tbk Lampung
6. Genset Genset  atau  generator  set  adalah  sebuah  perangkat  yang  mampu  menghasilkan  daya  listrik.
Genset  biasanya  digunakan  sebagai  pengganti  tenaga  listrik  saat  listrik  padam,  sehingga operasional terus dapat berjalan.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  dilaksanakan  pada  Desember  2015,    di  PT  Bank  Nationalnobu  Tbk  Kantor Cabang Lampung Central Plaza yang beralamat di Jl. Kartini no.21 Central Plaza Bandar Lampung. Penelitian  ini  membahas  tentang  terjadinya  kesalahan  terhadap  nasabah  yang    menggunakan internet banking pada transaksi Realtime dimana nasabah tersebut melakukan transaksi pendebetan untuk mentransfer dananya sejumlah Rp 20.000.000,- tetapi dilakukan secara 2x . Sedangkan untuk limit transaksi Realtime yang seharusnya adalah Rp 25.000.000,- per transaksi/hari.

## 4. PEMBAHASAN MASALAH
Sebagai  bank  yang  terus  berkembang,  PT  Bank  Nationalnobu  Tbk  terus  berusaha memberikan  layanan  terbaik  untuk  nasabahnya,  sekaligus  menumbuhkan  kepercayaan  kepada masyarakat  kepada  PT  Bank  Nationalnobu  Tbk.  Menumbuhkan  rasa  percaya  tidaklah  mudah
ditengah kondisi perekonomian yang kurang baik, kunci dari rasa percaya terhadap jasa perbankan adalah keamanan dan  kenyamanan dalam bertransaksi.
Dalam pembahasan penelitian yang penulis buat membahas tentang Internet Banking. Pada dasarnya  untuk  menggunakan  fasilitas  Internet  Banking  nasabah  Nobu  Bank  harus  mempunyai Kartu ATM untuk melakukan aktivasi melalui Mesin ATM.  Dimana Internet Banking dapat membantu nasabah  untuk  melakukan  transaksi  –  transaksi  seperti  Cek  Informasi  Saldo,  Pemindahbukuan sesama rekening Nobu, ataupun Pemindahbukuan ke Bank lain.
Pada Transaksi Pemindahbukuan ke Bank lain nasabah diberikan 3 pilihan yaitu :
Transfer Nominal RTGS Rp 550.000.000,- Kliring Rp 100.000.000,- Realtime Online Rp 25.000.000,-
Sumber : PT. BANK NATIONALNOBU, Tbk Lampung
Sesuai dengan peraturan Bank Indonesia berlaku s/d 30 Juni 2016 Untuk mengakses layanan perbankan di Internet Banking dapat dilakukan 24 jam dengan Global Nobu www.nobuwwwbanking.com. Sistem informasi manajemen ini memberikan kemampuan pada nasabah untuk melakukan transaksi diluar aktivitas bank.
Pada pembahasan ini penulis ingin memberikan informasi yang terjadi pada nasabah Nobu Central  Plaza  Lampung.  Dimana  Nasabah  menggunakan  Internet  Banking  untuk  melakukan pemindahbukuan ke Bank lain dengan menggunakan transaksi Realtime online dengan ketentuan max  Rp  25.000.000,-  per  transaksi/hari  .  Pada  tahap  awal  nasabah  sudah  melakukan pemindahbukuan ke Bank lain sejumlah Rp 20.000.000,- dengan menggunakan transaksi Realtime Online.  Pada  hari  yang  sama  nasabah  melakukan  pemindahbukuan  lagi  ke  Bank  lain  dengan nominal yang sama yaitu Rp 20.000.000,- . Pada system untuk pemindahbukuan ke Bank lain yang ke 2 diberitakan “SUKSES” . Nasabah menganggap bahwa dana tersebut sudah masuk ke rekening pengirim. Pada keesokan harinya nasabah mengecek saldo rekening-nya tetapi rekening nasabah tersebut  ternyata  tidak  terdebet.  Dan  tidak  ada  pemberitahuan  bahwa  transaksi  tersebut  gagal. Sesuai dengan ketentuan transaksi Realtime Online,  seharusnya nasabah tidak dapat melakukan transaksi pemindahbukuan ke bank lain. Dan seharusnya system menolak dan transaksi tidak dapat dinyatakan sukses.
Nasabah tersebut langsung menginformasikan ke Nobu Bank Cabang Central Plaza bahwa ia  telah  melakukan  transaksi  Realtime  Online  dengan  Nominal  Rp  20.000.000,- sebanyak  2x dan dinyatakan “ Sukses ” . Tetapi pada saldo nasabah tersebut hanya terdebet 1x transaksi.   Nasabah menjelaskan bahwa pada transaksi ke-2 nasabah tidak mengganti transaksi dan tetap menggunakan transaksi  Realtime  -  Online.  Nasabah  menanyakan  bahwa  pada  saat  terjadi  mengapa  system tersebut menyatakan “Sukses”. Padahal yang seharusnya terjadi tidak bisa.
Pihak  Bank  menjelaskan  kepada  nasabah  untuk  memproses  terlebih  dahulu  mengapa kejadian tersebut bisa terjadi dalam 14 hari kerja. Untuk Penyelesaian kejadian tersebut Costumer Service langsung menghubungi pihak E-Chanel dan menjelaskan kejadian yang nasabah alami dan menanyakan  mengapa  system  bisa  menyatakan  “Sukses”  padahal  yang  seharusnya  tidak  bisa diproses atau ada penolakan pada saat melakukan transaksi dikarenakan diawal sudah melakukan transaksi  sebesar  Rp  20.000.000,-.  Berdasarkan  contoh  kasus  ini  diketahui  bahwa  adanya kelemahan  dalam  system  informasi  manajemen  khususnya  dalam  system  transaksi  ATM    yang mengakibatkan adanya kelamahan pada model yang dapat membahayakan transaksi di masa yang akan  datang  dan  membutuhkan    perbaikkan  pada  system.  Malsah  tersebut  terjadi  beluam  terlalu sering tetapi dapat memberikan dampak buruk pada system perbankkkan khususnya ATM

## 5. SIMPULAN DAN SARAN

## 5.1 Simpulan
E-Banking  merupakan  suatu  fasilitas  yang  ditawarkan  oleh  bank  untuk  membantu  orang- orang  dalam  melakukan  transaksi  dengan  lebih  mudah  dan  praktis  tanpa  perlu  pergi  ke  Bank. Tentunya  fasilitas  ini  dibuat  dengan  memiliki  kelebihan  dan  kekurangannya.  Penggunaan  Internet dalam  teknologi  ini  semakin  membuat  konsumen  semakin    nyaman  karena  teknologi  ini  dapat digunakan  kapanpun  dan  dimanapun  tanpa  khawatir  terlambat  dalam  bertransaksi.  Melalui penggunaan internet inilah muncul cyber-cyber yang tidak bertanggung jawab melakukan kejahatan. Pihak  Bank  tentunya  tidak  hanya  tinggal  diam  dalam  hal  ini.  Meningkatkan  keamanan  dan perawatan  fasilitas  merupakan  suatu  layanan  untuk memuaskan para pemakai  jasa  ini.  Sehingga kualitas pelayanan E-Banking akan selalu terjaga.

## 5.2 Saran
Saran yang dapat diberikan dalam system informasi manajemen ini adalah:
a. Perbaikkan pada system transakasi e Banking atau ATM sehingga nasabah dapat mengetahui apakah sesungguhnya transaksi dapat terjadi atau tidak.
b. Penyempurnaan system dengan pemberitahuna limit transaksi sehingga nasabah tidak dirugikan.

## DAFTAR PUSTAKA
E-Channel. Internet Banking. Oktober, Jakarta 2015
Irmansyah, Faried, 2013, Pengantar Database, http://www.ilmukomputer.com/ Management Framework , www.gao.gov/cgi-bin/getrpt?GAO-04-394G .
Iskandar,Syamsu.Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya.Edisi 2, 2013
James  A, O’Brien, Introduction to Information Systems , terjemahan oleh Dewi Fitriasari, 2015, Salemba empat, Jakarta
Kasmir. Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Revisi 8, Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.2010
McLeod, Raymond, Jr & schell, George P, 2008, Sistem Informasi Manajemen, Edisi 10, Terjemahan oleh  Ali Akbar Yulianto dan Afia R. Fitriati, Salemba Empat, Jakarta
PT. Bank Nationalnobu, Tbk, Lampung 2015
Rahardjo, Budi, 2015, Keamanan Sistem Informasi Berbasis Internet PT Insan Infonesia - Bandung & PT INDOCISC – Jakarta
Scott, M, George , Prinsip-prinsip Sistem informasi manajemen , (1997), PT. Raja  Grafindo Persada,
Jakarta.
Siamat, Dahlan. Management Lembaga Keuangan. FE Universitas Indonesia, Jakarta.2004 Subakti ,  Irfan  , 2012, Sistem Pendukung Keputusan (Decision Suppoort System) , Institut Teknologi Sepuluh Nopember – Surabaya
United  States  Accounting  Office, 2014, Information Technology  Investment Management Framework , www.gao.gov/cgi-bin/getrpt?GAO-04-394G.
Wahyono, Teguh, 2013 ,   Computer Based Information System (CBIS) http://www.ilmukomputer.com/