DOI : 10.30998/jurnalpkm.v2i01.2759
TATA KELOLA MEDIA SOSIAL SEBAGAI PENDUKUNG PENINGKATAN DAYA JUAL PRODUK INDUSTRI RUMAHAN
Yulianingsih 1) , Intan Mutia 2) , Wahyu Nur Cholifah 3)
Program Studi Informatika, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Universitas Indraprasta PGRI yuliagniya@yahoo.co.id, as_syifaraa@gmail.com, wahyu_nc@yahoo.co.id

## Abstrak
Menjalankan bisnis secara online menghemat waktu, praktis dan mendatangkan keuntungan finansial. Banyak ragam tipe bisnis yang dapat dijalankan oleh ibu rumah tangga, mulai dari produk kecantikan, layanan jasa, produk fashion, jasa rias pengantin dan sebagainya. Tujuan pengabdian  masyarakat  ini  adalah  memberikan  pelatihan  bagi  Kotak  Seserahan.com  dan Putri Pandan Catering yang berlokasi di Depok dalam meningkatkan daya jual produk dan mendapatkan  pelanggan  baru  dengan  cara  yang  lebih  efisien  dan  biaya  yang  lebih  murah. Sehingga  kedua  mitra  memiliki  kemampuan  untuk  menyebarkan  produk  keluaran  terbaru dengan  cepat  kepada  masyarakat  tertarget  melalui  fitur sharing dalam  media  sosial,  dan melakukan  komunikasi  secara  rutin  demi  meningkatkan  keterikatan  dengan  pelanggan. Metode  pendekatan  yang  dilakukan  dengan  cara  memberikan  handout  pelatihan  serta tips dan trik dalam mengelola sosial media yang digunakan oleh mitra. Simpulan pelatihan tata kelola  media  sosial  ini  memberikan  wawasan  pengetahuan  tambahan  bagi  mitra  dalam memahami  fitur-fitur  yang  ada  dalam  media  sosial  dalam  mendesain  dan  menampilkan produk  yang  menarik  agar  diminati  oleh  pelanggan  dan  dapat  meningkatkan  pemasaran produk.
Kata Kunci : Sosial media, aplikasi, tatakelola, pelatihan, industri rumahan

## Abstract
Running  an  online  business  can  saves  time,  money  and  benefits.  Many  different  types  of business that can be run by housewives, ranging from beauty products, services, and fashion products, bridal make up and so on. The purpose of community service is to provide training for  Kotak  Seserahan.com  and  Putri  Pandan  Catering  located  in  Depok  in  improving  the selling power of products and getting new customers in a more efficient and cheaper cost. So both  partners  have  the  ability  to  quickly  deploy  the  latest  product  output  to  targeted communities  through  sharing  features  in  sosial  media,  and  communicate  regularly  to improve  attachment  with  customers.  The  approach  method  is  done  by  giving  training handouts as well as tips and tricks in managing sosial media used by partners. Conclusion This sosial media governance training provides additional knowledge insight for partners in understanding the features of sosial media in designing and displaying attractive products in demand for customers and enhancing product marketing.
Keywords: Sosial media, applications, governance, training, home industry

## PENDAHULUAN
Dengan  berkembangnya  media  jejaring  sosial  saat  ini,  semakin  memudahkan aktifitas  penggunanya  untuk  memenuhi  segala  kebutuhan  aktifitas  dalam  hidup  yang
dibuat serba online. Media jejaring sosial bisa dimanfaatkan dalam pengembangan usaha industri  rumahan. Home  Industry adalah  rumah  usaha  produk  barang  atau  juga perusahaan kecil. Pengertian usaha kecil secara jelas tercantum dalam UU No. 9 Tahun 1995, yang menyebutkan bahwa usaha kecil adalah usaha dengan kekayaan bersih paling banyak  Rp200  juta  (tidak  termasuk  tanah  dan  bangunan  tempat  usaha)  dengan  hasil penjualan  tahunan  paling  banyak  Rp1.000.000.000.  (Undang-Undang  Republik Indonesia No. 9 Tahun 1995). Dalam menjalankan usahanya, dari segi pemasaran produk mitra Kotak Seserahan.com yang berdiri sejak tahun 2010 memiliki website sendiri dan akun  media  sosial facebook yang  dikelola  langsung  oleh  pemilik  yang  bernama  ibu Sofiyah.  Usaha home  industry yang  dijalankan  oleh  kotakseserahan.com  bergerak dibidang layanan sewa dan penjualan kotak seserahan untuk lamaran maupun pernikahan. Saat ini memiliki karyawan sejumlah 3 orang. Sedangkan mitra Putri Pandan Catering memiliki akun media sosial facebook dan Instagram yang dikelola langsung oleh pemilik yang bernama ibu Putri Kresnaning Ayu. Putri Pandan Catering berdiri sejak 1 januari 2015  yang  melayani  menu  catering  kantor,  sekolah  dan  acara-acara  rumahan.  Saat  ini memiliki  2  orang  karyawan  dengan  menu  andalan  nasi  tumpeng  dan  cwi  mie  malang. Saat  ini,  proses  penyebaran  informasi  produk  yang  dihasilkan  masih  belum  optimal karena  kurangnya  pengetahuan  dalam  menggunakan  fitur-fitur  jejaring  sosial  yang dimiliki  oleh  masing-masing  mitra.  Semua  promosi  dan  pemasaran  produk  masih tergantung  kepada  kesaksian  ( testimony )  mulut  ke  mulut  pelanggan.  Sehingga keuntungan  finansial  yang  dicapai  belum  maksimal,  dan  penggunaan  jejaring  sosial masih dalam tahap dasar sehingga informasi  yang dimasukkan belum mampu menarik minat pelanggan dalam skala lebih luas. Menurut Kotler (2016) pengertian media sosial adalah  media  yang  digunakan  oleh  konsumen  untuk  berbagi  teks,  gambar,  suara,  dan video informasi baik dengan orang lain maupun perusahaan dan vice versa.
Ada  banyak  sekali  manfaat  media  sosial  yang  bisa  dirasakan  oleh  penggunanya, terutama bagi pemilik bisnis. Manfaat itu adalah sebagai berikut:
1. Membangun dan menarik minat masyarakat
2. Media sosial tidak hanya sekedar marketing
3. Customer service melalui media sosial
4. Product Development
Dengan kelebihan media sosial yaitu :
1. Menjangkau Dunia
2. Berbagi informasi secara real time
3. Media iklan gratis dan tertarget
4. Berita tersebar dengan cepat
Kedua  mitra  memiliki  kemampuan  untuk  menyebarkan  produk  keluaran  terbaru dengan cepat kepada masyarakat tertarget melalui fitur sharing dalam media sosial, dan melakukan komunikasi secara rutin demi meningkatkan  keterikatan dengan pelanggan. Menurut  Ani  Mulyati  (2014)  bahwa  dalam  media  sosial  komunikasi  dapat  muncul melalui dua cara yaitu bersifat satu arah yaitu dimana satu pihak memberikan informasi kepada  pihak  lain  dan  bersifat  partisipatoris  dimana  pihak  yang  berkomunikasi melakukannya secara dialogis.
Dalam melakukan pengelolaan media sosial pengguna haruslah mengenali karakter dari  masing-masing  media  yang  digunakan.  Harapan  dari  pelatihan  ini  mitra  dapat menentukan  tujuan  atau  target  yang  ingin  dicapai  melalui  media  sosial,  membangun network yang  kuat  agar  lebih  mudah  ketika  memperluas  jangkauan  bisnisnya,
membangun brand,  m enjadi  pendengar  yang  baik  terhadap  kritik,  saran,  dan  juga komplain  dari  para  pelanggan,  membuat konten  yang  menarik  dan  menerapkan  desain grafis yang luar biasa untuk media sosial, bersosialisasi dengan pelanggan melalui fitur chat atau komentar, melakukan komunikasi secara rutin demi meningkatkan keterikatan dengan  pelanggan  sekaligus  memahami  apa  saja  informasi  yang  dibutuhkan  oleh pelanggan dan mampu menerapkan etika dalam melakukan promosi.
Setiap  pelanggan  maupun  calon  pelanggan  yang  memperoleh  gambaran  produk memalui media elektronik berhak untuk mendapatkan gambaran produk yang jelas dan sesuai  dengan  tawaran  yang  diberikan  oleh  pihak  produsen  untuk  menghindari  adanya kesalah pahaman diantara produsen dan pelanggan.
Tujuan kegiatan dari abdimas ini memberikan pelatihan bagi Kotak Seserahan.com dan Putri Pandan Catering yang berlokasi di Depok dalam meningkatkan daya jual produk dan mendapatkan pelanggan baru dengan cara yang lebih efisien dan biaya  yang lebih murah. Kedua mitra menjadi lebih mudah dalam memaksimalkan layanan promosi dan pemasaran produk dengan menggunakan jejaring media sosial, terlebih lagi media sosial tidak berbayar (gratis) dan tertarget, serta kedua mitra mampu berbagi informasi produk yang mereka jual secara real time untuk semua kegiatan yang dilakukan menggunakan platform jejaring media sosial.

## METODE PELAKSANAAN
Pelaksanaan pelatihan bertempat di lokasi Kotak Seserahan.com yang berlokasi di Taman Depok Permai Blok D No. 2 Depok Timur 16415.  Dan di lokasi Putri Pandan Catering yang beralamatkan di Griya Pendawa Jl. Pendawa Raya No. 2 Depok 2 Tengah 16411, dengan metode pelaksanaanya sebagai berikut :
1. Melakukan  pertemuan  dengan  Pemilik  kedua  mitra,  untuk  menyampaikan  maksud kedatangan Tim Abdimas ke lokasi.
2. Tim  abdimas  menganalisa  kebutuhan  mitra  melalui  pengamatan  dilokasi  dan wawancara kepada pemilik usaha.
3. Mengumpulkan bahan dan materi yang akan digunakan pada pelatihan.
4. Saat  pelaksanaan  abdimas  memberikan  handout  pelatihan  dan  tips  dan  trik penggunaan media sosial.
5. Pelatihan  diberikan  kepada  pemilik  dan  Penanggung  jawab  dilokasi  yang  sudah disiapkan oleh pihak Mitra Abdimas, yaitu dilokasi ke 2 mitra.
6. Pelaksanaan  abdimas  dilakukan  dengan  mengamati  langsung  situs  maupun  media sosial yang dimiliki oleh mitra.
7. Melakukan pengamatan dari media yang  digunakan untuk mengetahui media mana yang paling efektif digunakan untuk melakukan promosi.
8. Kemudian melengkapinya sesuai dengan kebutuhan dari masing-masing mitra.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Mitra
Kotak Seserahan.com dan Putri Pandan Catering merupakan home industry yang diprakasai  oleh  ibu-ibu  rumah  tangga  dalam  menjalankan  bisnisnya.  Berdasarkan pengalaman  yang  dimiliki  dalam  berbisnis  mereka  mencoba  mengembangkan  bisnis dengan melakukan promosi menggunakan media sosial guna menarik pelanggan menjadi lebih besar lagi,
KotakSeserahan.com merupakan suatu usaha yang bergerak dibidang layanan sewa dan  penjulan  kotak  seserahan  untuk  lamaran  maupun  pernikahan,  berlokasi  di  Taman Depok  Permai  Blok  D  No.  2  Depok  Timur  16415.  Dalam  mempromosikan  usahanya KotakSeserahan.com menggunakan website dan facebook sebagai media promosi utama dan  WhatsApp  sebagai  alat  bantu  komunikasi  dengan  pelanggan.    Sedangkan  Putri Pandan Catering merupakan suatu usaha yang bergerak dibidang kuliner, berlokasi Griya Pendawa Jl. Pendawa Raya No. 2 Depok 2 Tengah 16411, yang melayani menu-menu makanan  baik  untuk  catering  di  sekolah, kantor  maupun  acara-acara rumahan.    Dalam mempromosikan usahanya Putri Pandan Catering menggunakan media sosial facebook dan  instagram  sebagai  media  utama  untuk  mempromosikan  produk  dan  WhatsApp sebagai alat bantu berkomunikasi dengan pelanggan.
Gambar 1. KotakSeserahan.com
Setiap informasi dapat ditemukan oleh pelanggan melalui beberapa media secara elektonik maupun cetak.
Gambar 2. Produk Kotak Seserahan.com
Pada gambar 2 merupakan contoh produk yang siap untuk dipromosikan pada situs mitra. Pada mitra kotakseserahan.com sebagain produk merupakan barang yang telah siap
pakai sehingga mempermudah pemilik untuk melakukan promosi pada setiap media yang digunakan untuk menarik minat dari pelanggan.
Gambar 3. Setelah Pelatihan dengan pemilik KotakSeserahan.com
Pada mitra Putri Pandan Catering promosi dilakkan lebih aktif pada media sosial facebook. Dikarenakan produk yang ditawarkan merupakan produk makanan yang tidak dapat disuguhkan dalam kurun waktu yang terlalu lama.
Gambar 4. Sosial Media putri pandan catering Catering
Gambar  4  merupakan  media  sosial  facebook  yang  digunakan  oleh  mitra  untuk menampilkan ilustrasi atau gambaran produk yang disediakan.
Gambar 5. Salah Satu Produk Unggulan Putri Pandan Catering
Pada gambar 5 merupakan salah satu satu contoh produk unggulan dari putri pandan catering. Pada mitra ini sebagian gambar yang digunakan merupakan contoh produk yang pernah dibuat bukan merupakan barang siap pakai maka setiap produk dengan jenis yang sama akan ditampilkan dengan cara yang berbeda.
Gambar 6. Setelah Pelatihan dengan pemilik Putri Pandan Catering

## Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Promosi
Dengan  adanya  media  sosial  yang  digunakan  sebagai  Digital  Marketing  dalam berkomunikasi  dan  berinteraksi  secara online ,  maka  Kotak  Seserahan.com  dan  Putri Pandan  Catering  akan  dengan  mudahnya  membagikan  konten  berupa  tulisan,  gambar, video  dan  suara  melalui  media  sosial  sebagai  media  promosi  produk  dan  dapat meningkatkan penjulan.
Testimoni atau komentar dari pelanggan dapat dijadikan dukungan tambahan yang besar untuk meningkatkan minat pelanggan lainnya.

## Hasil Pelatihan
Dengan adanya Pelatihan Tata Kelola Media Sosial pada Kotak Seserahan.com dan Putri Pandan Catering, hasil pendampingan yang diharapkan antara lain:
1. Kedua mitra dapat lebih memahami fitur-fitur yang ada pada media sosial terutama tentang tips dan trik agar produk yang di promosikan menjadi lebih menarik.
2. Kedua mitra mampu memahami dan mengetahui informasi apa saja yang diharapkan oleh pelanggan.
3. Kedua mitra mampu mendesain dan menampilkan produk agar dapat menarik minat pelanggan.
4. Kedua  mitra  mampu  mengelola  media  sosial  untuk  memaksimalkan  pemasaran produk.
5. Kedua  mitra  mampu  beretika  dengan  baik  kepada  pelanggan  dalam  hal memperkenalkan produk-produk terbarunya.
6. Kedua mitra mampu menjawab setiap komentar atau testimoni pelanggan secara baik dan benar
7. Kedua  mitra  mampu  menguatkan  keterikatan  emosional  dengan  pelanggan  dengan cara menanggapi setiap komentar yang masuk dan menjawabnya dengan benar sesuai dengan subtansi dari penanggap.
8. Melakukan respon cepat terhadap setiap permintaan yang masuk.
9. Kedua  mitra  mampu  memberikan  apresiasi  yang  baik  kepada  setiap  penanggap maupun pelanggan yang telah memberikan pertanyaan, kritik dan komentar.
10. Kedua mitra mampu menghindari penawaran produk yang tidak sesuai pemahaman pelanggan.
11. Kedua mitra mampu menentukan jenis media sosial yang terbaik  untuk jenis usaha mereka.
Dengam  adanya  pelatihan  diharapkan  kedua  mitra  mampu  meningkatkan  mutu produk dan daya jual.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil pelatihan Tata Kelola Media Sosial pada Kotak Seserahan.com dan Putri Pandan Catering, simpulan yang didapat sebagai berikut:
1. Pelatihan  tata  kelola  media  sosial    yang  dilakukan  oleh  tim  abdimas  kepada KotaSeserahan.com dan Putri Pandan Catering dapat diterima dengan sangat baik.
2. Pelatihan  tata  kelola  media  sosial  yang  dilakukan  oleh  tim  abdimas  memberikan wawasan  pengetahuan  tambahan  bagi  KotakSeserahan.com  dan  Putri  Pandan Catering dalam memahami fitur-fitur yang ada dalam media sosial dalam mendesain dan  menampilkan  produk  yang  menarik  agar  diminati  oleh  pelanggan  dan  dapat meningkatkan pemasaran produk.
3. Kedua  mitra  memahami  bagaimana  beretika  pada  media  sosial  selama  melakukan promosi.

## DAFTAR PUSTAKA
Undang-Undang Republik Indonesia No. 9 Tahun 1995 Tentang usaha kecil.
Kotler, P. dan Keller, K. L. (2016). Marketing Management . New Jersey: Prentice Hall Published. 14 th edition.
Ryan, https://blog.sribu.com/panduan-bisnis/
Baktiono,  R.A.  dan  Artaya,  I.P.  (2016.  Memilih  Media  Sosial  Sebagai  Sarana  Bisnis Online Melalui Pendekatan Uji Categorical. Jurnal Manajemen Kinerja , 2 (2)
Tim  Pusat  Humas  Kementerian  Perdagangan  RI.  (2014). Buku  Panduan  Kementerian Perdagangan  yang  Berjudul  Panduan  Optimalisasi  Media  Sosial  untuk Kementerian Perdagangan RI