## ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## Volume 4 • Nomor 2 • Februari 2021
Pege ( Hal. ) : 212 – 224
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK
Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com
Kualitas Produk dan Kualitas Layanan serta Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian produk Filter Paper Whatman di distribusikan oleh PT Laborindo Sarana
Ratih Andalusi 1 ; Ahmad Maulana Irfanudin 2
1-2 Universitas Pamulang, dosen01854@unpam.ac.id, dosen01868@unpam.ac.id
Abstrak Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Kualitas  Produk,  kualitas  Layanan  dan pengaruhnya  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Filter  Paper  Whatman  yang  didistribusikan oleh  PT.  Laborindo  Sarana.  Mettode  yáng  d ἱgunakan  adalàh  kausal  deskriiptif  mlalui  pendkatan kuant ἱtatif.  Riset  dekriptif  di  gunakan  untuk  memberikan  gambaran  karakteristik  responden  yang dalam hal ini merupakan pelanggan tetap Laborindo Sarana yang membeli produk filter paper, type causal mengukur  kekuatan  hubungan  dua  variabel  atau  lebih,  menunjukkan  variabel  bebas  dan variabel terikat serta hubungannya. Pengambilan sampel dengan metode sensus atau sampel jenuh, dengan jumlah responden keseluruhan 112 orang. Teknik Analisis yang dilakukan yaitu kualitas data meliputi  valid ἱtas  dan  relἱabilitas,  dan  asumsi klasἱk  yaitu  uji  normalἱtas  dan  auto  korelasi,  serta  ujἱ regresi  linier,  koef ἱsien determinasi, dan ujἱ hipotesἱs dengan menggunakan aplikasi pengolah data SPSS  20.  Hasil  penelitiaan  menunjukkan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas produkterhadap Keputusan pembelian dengan persamaaan regresi linier berganda Y=8,729+0,258 X1 +0,294 X2 .  Nilai R-Square snilai  0,393  yang  mengindikasikan  kual ἱtas  produk  dan Layanan  teerhadap  Keputusan  Pembelian  memberikan  kontribusi  sebesar  39.3%,  Uj ἱ  simultan  F kualitas  produk  dan  Layanan  sebesar  23,335>  2,690  dengan  nilai  sig  0,000  <  0,1  yang  artinya terdap ạt pengạruh yạng positif dan sigifikan antạra kualἱtas produk dan layanan terhadạp keputusan pembelian produk filter paper whatman.
Kata kunci : Kualitas Produk; Layanan; Keputusan Pembelian; Filter Paper.
Abstract. This  study  aims  to  determine  the  effect  of  Product  Quality  and  Service  Quality  on  the Whatman Paper Filter Product Purchase Decision which is distributed by PT. Laborindo Sarana. The research method used is descriptive causal with a quantitative approach. Descriptive research is used to  provide  an  overview  of  market  characteristics,  in  this  case  the  respondents  who  are  Laborindo Sarana  customers  who  buy  filter  paper  products,  type  causal  measures  the  strength  of  the relationship  between  two  or  more  variables,  showing  the  independent  variable  and  the  dependent variable and their relationship. Sampling by census method or saturated samples, with a total of 112 respondents.  The  analysis  technique  used  is  validity  test,  reliability  test,  and  classical  assumptions, namely  normality  test  and  auto  correlation  test,  as  well  as  linear  regression  test,  coefficient  of determination, and hypothesis testing using the SPSS 20 data processing application. product quality and  service  quality  on  purchasing  decisions  with  the  regression  equation  Y=8,729+0,258 X1 +0,294 X2 . The  value  of  the  coefficient  of  determination  is  0.393  which  indicates  the  quality  of  the  product towards  purchasing  decisions  contributes  39.3%,  the  rest  is  explained  by  other  variables  outside  of this  study.  The  results  of  the  partial  F  test  are  23,335>  2,690,  and  with  a  sig.value  of  0,000  <0.1, meaning  that  means  there  is  a  positive  and  significant  effect,  product  quality  and  service  quality  on purchasing decisions for filter paper Whatman products.
Keyword : Product Quality; Service; Purchase Decision; Filter Paper

## ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## A. PENDAHULUAN
Globallisasi memb ạwa dampak yang sangat besar bagi perkembangan riset di bidang life  science di  Indonesia,  membuat  peluang  yang  meluas  serta  mmbangun  pasar  yang melebar,  hal  ini  diikuti  berkembangnya  perusahaan  distribusi  di  bidang analytic di Indonesia, PT. Laborindo Sarana adalah salah satunyá.
Semakin  meningkatnya  permintaan  pasar  maka  akan  semakin  banyak  peluang  untuk membuka  perusahan  yang  bergerak  dibidang  pemasaran  alat  dan  bahan  laboratorium, sehingga menimbulkan persaingan antar sesama perusahaan, maka dari itu PT. Laborindo Sarana  harus  mengembangkan  strategi  agar  dapat  menjaga  para  pelanggannya  dengan cara  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  produknya  agar  sesuai  kebutuhan  daripada pasar riset.
PT  Laborindo  sarana,  Perusahaan  distributor  dengan  spesialisasi  alat  penunjang Laboratorium  yang  telah  eksis  sejak  tahun  1992,  Laborindo  menyediakan  kebutuhan- kebutuhan  riset  laboratorium,  seperti  laboratorium  riset,  laboratorium Quality  Control dan sebagian  kebutuhan  laboratorium  medis.  Saat  ini  Laborindo  Sarana  dipercaya  untuk memegang lebih dari 10 keagenan produk asing seperti : Whatman, Sigma Aldrich, SCIEX, Hygiena, Peak Scientific, MPW, Human, Brooks, Perkin Elmer, dan Zew Lab. Produk yang dijual  oleh  PT  Laborindo  sarana  di  impor  langsung  dari  negara  asal  produk.,berbekal  izin Kemendagri nomoor 75/M-DAG/PER/10/2014 mengenai perizinan mendatangkan impor B2 (Barang  Berbahaya)  seperti  misalnya  merkuri,  besi  oksida  (seperti  misalnya  Red  Iron Oxide)  ataupun  besi  hidroksida,  salah  satunya  adalah  IP  Bahan  Berbahaya  (B2)  atau Importir Produsen Bahan Berbahaya (IP-B2)
Filter  paper  adalah  salah  satu  bahan  habis  pakai  yang  berbentuk  tipis  seperti  kertas yang  biasanya  digunakan  untuk  menyaring  larutan  yang  akan  di  analisa  di  laboratorium. Semakin  berkembangnya  teknologi  dan  pasar  khususnya  dibidang  analisis  dan  riset laboratorium  sehingga  bermunculan  berbagai  jenis  filter  paper  sehingga  menimbulkan persaingan  yang  ketat,  yang  menuntut  perusahaan  untuk  dapat  mencipta  kebijakan strategis untuk memenangkan pasar risett.
Merek WHATMAN ini sendiri merupakan merek yang sudah cukup dikenal dikalangan pengguna  alat  laboratorium  riset.  Dikarenakan  kualitas  produk  yang  diberikan  terbukti handal.  Posisi  merek  WHATMAN  ini  sendiri  dibandingkan  dengan  merek  lain  adalah sebagai market leader. Pangsa pasar dari merek Whatman ini di indonesia terbagi menjadi 3 bidang yaitu:
1.  Riset, dimana pangsa pasar ini menguasai 30% dari total. Pengguna di bidang riset ini antara lain adalah Universitas, contohnya: Universitas Indonesia.
2.  Applied Market, dimana pangsa pasar ini menguasai 55% dari total. Pengguna bidang applied  market  ini  adalah  Laboratorium  Uji,  contohnya:  Laboratorium  Forensik Kepolisian dan Balai Pengujian Obat dan Makanan.
Bio  Proses,  pangsa  pasar  ini  menguasai  15%  dari  total.  Bio  Proses  ini  hampir  sama dengan riset, karena berfungsi untuk melakukan riset juga tetapi lebih spesifik pada bidang vaksin dan obat – obatan.
Tetapi  walaupun  kualitas  produk  WHATMAN  yang  dijual  cukup  baik,  tidak  menjamin bahwa tidak ada permasalahan yang timbul terkait dengan kualitas pelayanan perusahaan. Permasalahan yang sering dikeluhkan oleh pelanggan secara umum antara lain:
1.  Respon yang lama.
Respon yang lama disini yang dimaksud adalah respon baik dari sales, admin maupun after sales yang tidak segera merespon permintaan dari pelanggan.
2.  Keterlambatan Distribusi
Permasalahan  yang  sering  dikeluhkan  disini  adalah  lamanya  waktu  yang  dibutuhkan hingga barang/ jasa tersebut sampai/dikerjakan di tempat pelanggan.
3.  Harga yang mahal Banyak  pelanggan  yang  mengeluhkan  harga  untuk  barang/  jasa  untuk  merek WHATMAN ini sangat mahal.
4.  Kualitas produk

## ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
Produk  filter  paper  yang  banyak  dimiliki  competitor  menjadi  ancaman  untuk  penjualan filter paper whatman.

## Gambar 1 Data Penjualan Produk Whatman distribusi Laborindo Sarana
Volume penjualan filter paper di distributor resmi pada Laborindo Sarana, PT. 6 bulan belakangan  sifatnya  fluktuatif  naik-turun,  dapat  dilihat  berdasar  Gambar  1.1,  volume penjualan  menguat  pada  bulan  Juni  dan  Oktober  2020  dan  mengalami  penurunan  pada bulan  Juli,  Agustus  dan  November  2020.  Hal  ini  besar  kemungkinan  terjadi  dikarenakan masuknya  kompetitor  sejenis  dari  merek  yang  berbeda,  seperti  brand  Millipore  dengan promosi  besar-besarannya  dan  beberapa  brand  filter  paper  baru.  Jelas  mempengaruhi merek  kertas  saring  WHATMAN  sehingga  terhambatnya  peningkatan  penjualan  serta sulitnya  eksis  mempertahankan  pangsa,  yang  jika  berlanjutt  akan  berdampak  kepada besarnya volum peenjualan.
Berdasarkan uraian dan latar belakang permasalahan yang ada dan disebutkan diatas, peneliti mengambil tema untuk penelitian ini dengan tajuk “ Kualitas  Produk  dan  Kualitas Layanan  serta  Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Filter  Paper  Whatman Didistribusikan oleh PT Laborindo Sarana”.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  pada  uraian  di  latar  belakang,  maka  dapat  dirumuskan  masalah  pada penelitian ini yakni (1) bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk  filter  paper  Whatman  yang  didistribusikan  PT  Laborindo  Sarana?;  (2)  bagaimana pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  filter  paper  Whatman yang  didistribusikan  PT  Laborindo  Sarana?;  serta  (3)  bagaimana  pngaruh  kual ἱtas  produk dan kual ἱtas layanan secara bersamaan terrhadap keputusan pembelἱan produk filter paper Whatman yang didistribusikan PT Laborindo Sarana?

## Tujuan Penelitian
a. Menganalisis dan Mengetahui bagaimana pengáruh Kuálitas produk Filter Paper Whatman terhadap keputusan pembelian
b. Menganalisis dan Mengetahui bagaimana pengáruh Kuálitas Layanan terhadap keputusan pembelian
c.  Menganalisis dan Mengetahui pengaruh kuálitas produk dán kualitas layanan Filter Paper Whatman terhadap Keputusan Pembelian customer PT Laborindo Sarana.

## ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## B. KAJIAN LITERATUR
Dalam  usaha  meningkatkan income perusahaan,  pemasaran  memegang  peranan yang  vital,  untuk  itu  perlu  diketahui  taktik  dalam  melakukan  pemasaran,  Menurut  Freddy (2012:49) yaitu (1) Diferensi, yang berkaitan dengan acara membangun strategi pemasaran dalam  berbagai  aspek  di  perusahaan.  Kegiatan  membangun  strategi  pemasaran  inilah yang  membedakan  diferensi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  lain,  dan  (2)  Bauran pemasaran,  yang  berkaitan  dengan  kegiatan-kegiatan  mengenai  produk,  harga,  promosi dan tempat.
Kotler (2006) menyebutkan “ Marketing mix is the set of marketing tools that the firm to uses to pursue its marketing objectives in the target market ” yang diartikan kurang lebihny Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mengejar tujuan pemasarannya di pasar sasaran.
Ketika  membahas  strategi  untuk  memasarkan  barang,  tenaga  pemasar  biasanya memperhatikan  empat  unsur  strategi  dasar  yaitu:  produk,  harga,  tempat  (atau  distribusi) dan  promosi  (komunikasi).  Tetapi  sifat  jasa,  yang  melibatkan  berbagai  aspek  keterlibatan pelanggan  dalam  produksi  dan  pentingnya  faktor  waktu,  membutuhkan  unsur  startegis lainnya.
Lovelock  dan  Wright  (2002)  melengkapi  pengembbangan marketing  mix menjadi ἱntegrated  servἱces  management dengan  menggunakan  pendekatan  8P  terpadu  yaitu “ product  elements,  place,  cyberspace,  and time promotion  and  education,  price  and  other user outlays, process, productivity and quality, people and physical evidence ”.

## Product Quality
Karakteristik  suatu  produk  atau  jasa  menentukan  kualitas  produk  atu  jasa  itu  sendiri, yang  akan  memengaruhi  tingkat  kpuasan  kustomer  dalam  penggunaannya.  Tjiptono (2009), mendefinisikan dimensi kuàlitas próduk meliputi:
a.  Kinerja (performance)
Yaitu  karakteristik  operasi  pokok  dari  produk  inti  (core  product)  yang  dibeli,  misalnya Kualitas jaringan telepon yang jernih, kecepatan akses data (internet), kemudahan dan kenyamanan aktivitas selular dan sebagainya.
b.  Keistimewaan tambahan ( features )
Yaitu  karakteristik  sekunder  atau  pelengkap,  misalnya  layanan  prioritas  pengguna pascabayar.
c.  Kehandalan ( reliability )
Yaitu  kemungkinan  kecil  akan  mengalami  kegagalan  fungsional,  misalnya  akses jaringan yang terbatas di daerah terpencil.
d.  Ksesuaian déngan spésifikasi ( conformance to specifications )
Seberapa  sesuai  antara  krakteristik  deesain  dan  operasional  dalam  hal  pemenuhan standar  yang  ditettapkan.  Sebagai  contoh,  penentuan  jumlah  kuota  data  internet  atau kesesuaian tarif dan jaringan telepon.
e.  Daya tahan ( durability )
Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. f.  Estetika ( asthethic )
Yaitu  daya  tarik  produk  terhadap  panca  indera.  Misalnya  bentuk  pengemasan  produk yang menarik, model dan desain yang artistic, dan
g. Perceived quality (kesan kualitas).

## Service Quality
Service Quality atau Kualitas Layanan oleh Tjiptonó (2013) mengatakan “Kualitas jasa atau  kualitas  pelayanan  yang  mendefinisikan  sebagai  kondisi  dinamis  yang  berhubungan

## ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
dengan produk, jasa, sumber daya manusia,  proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.”
Assauri  (2003)  mengatakan  jika  kostumer  melihat  kualitas  pelayanan  segera  setelah mereka menerima layanan atas produk atau jasa yang  akan dibeli dari suatu perusahaan. Keputusan  pembelian  dibentuk  salah  satunya  oleh  kualitas  pelayanan  yang  diterima kostumer,  selain  kualitas  produk  atau  jasa,  faktor  internal  maupiun  eksternal,  pribadi  dan sosial.

## Pengukuran Kualitas Pelayanan
Tjiptono  (2013)  mencanangkan  suatu  alat  pengukur  kualitas  pelayanan  yang  disebut SERVQUAL  ( Service  Quality ).  SERVQUAL  menggunakan  scale  untuk  mengukur  persepsi kustomer  atas  kualitas  pelayanan  melalui  item  pertanyaan  pertanyaan,  yang  mewakili dimensinya  masing-masing,  yakni  (1) Reliability ,  adalah  kehandalan  memberikan pelayanan dengan segera, akurat dan memuaskan, (2) Responsiveness , adalah pelayanan cepat  tanggap  karyawan  dalam  melayani  kostumer,  (3) Assurance ,  berkaitan  dengan kesopanan,  kepercayaan  serta  kemampuan  karyawan  dalam  pelayanan,  (4) Empathy , dalam hal komunikasi dan hubungan antar karyawan dengan kostumer dan kebutuhannya, serta (5) Tangibles , yang berkaitan dengan fasilitas fisik, perlengkapan, sarana-prasarana.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  yakni  proses  kustomer  mempertimbangkan  brand,  produsen, tenagaa  penjual,  kuàntitas,  waktu,  jenis  produk,  dan  carà  peembayaran  untuk  memenuhi kebutuhàn  sebelum  akhirnya  memutuskan  melakukan  pembelian.  Kotler  dan  Armstrong (2012)  mngatakan “ Consumer  buyer  behavior  is  the  buying  behavior  of  final  consumer- individuals  and  households  who  buy  goods  and  services  for personal  consumption”. Sedangkan  Schiffman  dan  Kanuk  (2007)  menyatakan “A  decision  is  a selection on  action from  two  or  more  alternative  choices ”,  yang  berarti  dalam  melakukan  pembelian  barang atau jasa, kustomer memiliki lebih dari satu pilihan sebelum akhirnya memutuskannya.
Kotler dan Keller (2012) mejabarkan dimensi képutusan pembel ἱan sebagai berikut: (a) Pemilihan  Produk,  (b)  Pilihan  Brand  (Merek),  (c)  Pemilihan  Penyalur,  (d)  Jumlah Pembelian, (e) Penentuan Waktu kunjungan, dan (f) Metode Pembayaran
Melihat paparan diatas didukung dari teori-teori para pakar terkait, maka hipotesis yang dapat disimpulkan sebagai berikut:
H o1 :  Kualitas  Produk  Diduga  tidak  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  Filter  Paper  Whatman  Didistribusikan  oleh  PT Laborindo Sarana
Ha 1 :  Kualitas  Produk  Diduga  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  Filter  Paper  Whatman  Didistribusikan  oleh  PT  Laborindo Sarana
H o2 :  Kualitas  Layanan  Diduga  tidak  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  Filter  Paper  Whatman  Didistribusikan  oleh  PT Laborindo Sarana
Ha 2 :  Kualitas  Layanan  Diduga  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  Filter  Paper  Whatman  Didistribusikan  oleh  PT  Laborindo Sarana
H o3 : Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Diduga tidak terdapat pengaruh yang positif dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Filter  Paper  Whatman Didistribusikan oleh PT Laborindo Sarana
Ha 3 : Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Diduga terdapat pengaruh yang positif dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Filter  Paper  Whatman  Didistribusikan oleh PT Laborindo Sarana

## ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## B.  METODOLOGI PENELITIAN
Objek Penelitian ini adalah Laborindo Sarana, PT. Divisi khusus barang habis pakai. berlokasi di Jln.AlteriRaya 8A PondokIndah JakartaSelatan. Dimana subyek teliti adalah pengguna  sekaligus  kustomer  filter  paper  whatman  yang  melakukan  pemesanan  ke Laborindo Sarana, PT. Untuk mengetahui keputusan pembelian yang dipengaruhi oleh kwalitas produk dan layanan.
Metode penelitian yang digunakan yakni tipe kausal dengan pendekatan kuantitatif. metode dekriptif memberikan gaambaran trhadap kaarakteristik responden, sedangkan tipe  causal  penelitian  adalah  meng  ukur  kekuatan  huubungan  antar  dua  variabel  atau lebih, arah hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat, yang dalam hal ini adalah  kualitas  produkk  filter  paper  whatman,  kualitas  layanan  serta  keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna produk filter paper berjumlah 112  responden  dimana  populasi  merupakan  pengguna  produk  filter  paper  yang  dijual oleh PT Laborindo Sarana. Penelitian ini menggunakan semua populasi sebagai sample penelitian, yang seringkali disebut sebagai metod sensus.

## ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## C.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1.  Analisa Data
Proses analisa data dapat di peroleh gam baran hasil penelitian, pengolahan data responden  dari  instrumentasi  penelitian  berupa  kuesioner  dengan  jumlah  yang telah  ditetapkan  sebelumnya.  Pengumpulan  data  di  pastikan  sesuai  dengan kaidah  dan  persyaratan  yang  terpenuhi  untuk  dianalisa,  serta  di  interpretasikan agar dapat menjadi solusi atas permasalahan yang ada.

## a.  Uj ἱ Valἱditas
Tabel 1. Validitas Kualitas Produk (X 1 )
Tabel 2. Validitas Kualitas Layanan (X 2 )
Tabel 3. Validitas Keputusan Pembelian (Y)

## ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
Melihat  pada  data  kedua  tabel  hasil  uji  validitas  masing-masing  variable  di atas,  variabel  Kualitas  Produk  (X 1 ),  Kualitas  Layanan  (X 2 )  dan  kinerja karyawan  (Y)  memperoleh  nilai  r hitung >  r tabel (0.186),  maka  dari  itu  semua pernyaataan  kuesioner  dinyatakan  valid  dan  karena  nya  kuesioner  yang digunakan dikatakan layak sebagai instrumentasi penelitian.

## b.  Uji Reliabilitas
Uji yang menentukan kehandalan suatu kuesioner dalam mengukur konsistensi jawaban  responden  setiap  saat.  Dibawahini  merupakan  hasil  dari  pengujian Realibilitas dngan mnggunakan aplikasi SPSS20.

## Tabel 4. Has ἱl Ujἱ Reliable
Dapat  kita  perhatikan  hasil  pengujian  diatas  bahwa  setiap  variabel  memiliki nilai  alpha  Cronbach  melebihi  batas  aman  reliabel  (0,6),  jadi  dapat  dikatakan bahwa  setiap  point  pernyataan  kuisionner  bersifat  reliabel  dan  dapat  digunakan waktu kewaktu.
2.  Uji Asumsi Klasik

## a.  Uji Normalitas Data
Has ἱl  ujἱ  Normalἱtas  salah  satunya  data  bisa  dἱlihat  melalui  grafik  P-Plot dibawah ini. Jika data distribute normal, penggambaran garis data akan mengikuti garis normal diagonal (Ghozali, 2010).
Hasil Uji Normalitas Data

## ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
Hasil Pengujian memnuhi asumsi normalitas dapat dilihat titik-titik data tersebar disekitar wilayah garis diagonal.

## ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## Autokorelasi

## Tabel 5. Pengujian Autokorelasi

## Sumber: Pengolahan Data dengan SPSS20
Durbin  Watson score diatas  menunjukkan  angka  1.740,  hal  ini  berarti pengujian model regreesi tidak terdapat Autokorelasi, karena berada di intrval data antara 1.550-2.460

## 3.  Uj ἱ Regresἱ Lἱnἱer Berganda
Berikut  dibawah  ini  merupakan  persamaan  regresi  linier  berganda,  yang daripadanya  dapat  dilihat  pengaruh  variabel  bebas  yang  adalah  kualitas  produk (X 1 ), kualitas layanan (X 2 ) terhadap variabel terikat nya yaitu keputusan pembelian (Y)
Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linier Sederhana

## Sumber: Pengolahan Data dengan SPSS20
Dari hasil regresi pada tabel diatas yang didapat maka dibuat persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 8,729 + 0,285X 1 + 0,294X 2 + e

## 4.  Uji Koefisien Determinasi R 2
Pengujian ini berutjuan untuk menjelaskan seberapa besar pengaruh yang ditimbulkan oleh variabel bebas terhadap variabel terikatnya, pada tabel dibawah ini dapat dilihat nilai berdsasarkan kolom R Square
Tabel 7. Hasil R 2

## ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## Sumber: Pengolahan Data dengan SPSS20
Dari tabel diatas, dapat dijelaskan sebagaiberikut :
a) Coefficient R  sebesar  0.393.  Art ἱnya  korelasἱ  kualitas  produk  Keputusan Pembelian  sebesar  0.393,  yang  berarti  terdpat  hubungan  positif  dengan  nilai 0.393 antar variable kual.produk, layanan trhadap keputusann pembaelian.
b) Coefficient Adjusted  R  Square  bernilai  0.376,  mengindikasikan  bahwa kual.produk  dan  layanan  terhadàp  Keputusan  Pembelian  berkontriibusi sebesar 37.6%, 62,4% sisanya djelaskan olehh variable la ἱn dἱluar penelἱtian.
5.  Uji Hipotesis
a. Uji Simultan (F)
Tabel 8. Hasil Uji F

## Sumber: Pengolahan Data dengan SPSS20
Diatas  dapat  diperhatikan  tabel  Anova  memperoleh  hasil  hitung  Nilai  F. Nilai df1 = k-1, dimana k merupakan jumlah variabel yang diteliti, sehingga df 1 =  4-1  adalah  3,  dan  df2  =  n-k,  dimana  n  merupakan  jumlah  sampel  dalam penelitian  ini  yaitu  113.  Sehingga  df2  =  113 –  2 adalah  111,  maka  penentuan nilai F tabel sebesar 2,69.
Perhitungan  menunjukkan  nilai  F  hitung  23.335,  hal  ini  berarti  F  hitung lebih  besar  daripada  F  tabel,  serta  hasil  nilai  signifikansi  0,000  lebih  besar daripada  nilai  sig  5%  (0,05)  yang  artinya  secara  bersamaan,  variable kual.produk  dan  kual.layanan  mempengaruhi  variable  terikat  yakni  keputusan pembelian

## E. KESIMPULAN
Jadi  penulis  memberikan  kesimpulan  has ἱl  anilisis  serta  pembahasan  yang  telah dijelaskan sebelumnya, adalah sebaga ἱ berἱkut:
1.  Kualitas Produk filter paper Whatman yang di distribusikan oleh Laborindo Sarana,PT berdasarkan  6  (enam)  indikator  yang  diinterpretasikan  dengan  6  (enam)  butir pernyataan,  diberikan  kepada  112  orang  responden,  memiliki  skor  rata-rata  3.85  , masuk  dalam  jajar  nilai  3.41 –  4.20  dengan  kategori Baik. Terlihat  dari  jawaban responden pada pernyataan “ Produk kertas saring whatman memiliki varian yang luas sesuai dengan kebutuhan laboratorium ”.
2.  Kualitas Layanan filter paper Whatman yang di distribusikan oleh Laborindo Sarana,PT berdasarkan  5  (lima)  indikator  yang  diinterpretasikan  dengan  7  (tujuh)  butir pernyataan, diberikan kepada 112 orang responden, memiliki skor rata-rata 3,7; masuk dalam  jajar  nilai  3.41 –  4.20  dengan  kategori Baik. Terlihat  dari  jawaban  responden pada pernyataan “ Produk kertas saring merk whatman yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan laboratorium ”.
3.  Keputusan Pembelian produk filter paper Whatman dilihat dari 7 (tujuh) indikator yang diinterpretasikan  lewat  7  (tujuh)  bulir  pernyataan  dalam  kuesioner,  lalu  dibeirkan

## ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
kepada 112 orang responden, meiliki skor rata-rata 4,04; masuk dalam jajar nilai 4.20 –  5.00  yang  artinya  dalam  kategorἱ Sangàt  Baik. Di  dominasi  oleh  jawaban respondnen  atas  pernyataan  “ Pelanggan  memilih  kertas  saring  berdasarkan  brand ” dan “ Pelanggan akan mencari informasi prihal kertas saring whatman yang akan dibeli sesuai dengan kebutuhan ”.
4.  Seluruh  variabel  bebas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  terikat yakni  KeputusanPembelian  filter  paper  Whatman  yang  didistribusikan  PT  Laborindo Sarana  karena  nilai  signifikan  yakni  0,001,  <  0,05  dan  nilai  F  hitung  (23.335)  lebiih besar  dariipada  nilai  F  tabel  (2.69),  bntuk  pngaruhnya  positif  berdasarkan  pada  nilai koef regresi X1 dan X2 yang berrnilai posiitif, yaitu 0.258 dan 0,294.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad Maulana Irfanudin, et all. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Pristine  8+  Pada  PT  Super  Wahana  Tehno. Jurnal SeMaRak , 103-119.
Anwar Prabu Mangkunegara, 2006, Evaluasi Kinerja SDM, Refika Aditama, Bandung.
Ariawan,  Iwan,  1998.  Besar  dan  Metode  Sampel  Pada  Penelitian  Kesehatan.  Jurusan Biosatistik  dan  Kependudukan  Fakultas  Kesehatan  Masyarakat  Universitas Indonesia.
Arikunto, S, 1983, Metode Research, Rajawali Pers, Jakarta.
Azhari,  2001.    Hubungan  Antara  Faktor  Internal  dan  Faktor  Eksternal  Dengan  Prestasi Belajar  Siswa  Di  SPK  Depkes  Lubuk  Linggau  Tahun  2001.  Tesis  Program  Pasca Sarjana  Ilmu  Kesehatan  Masyarakat,  Fakutas  Kesehatan  Masyarakat  Universitas Indonesia, Depok.
Azwar,  Saifuddin,  1998.  Tes  Prestasi  Fungsi  dan  Pengembangan  Pengukutan  Prestasi balajar. Yogyakarta : Pustaka Pelajar Offset.
Chandra,  Ardhian,  2016.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Bauran  Pemasaran  terhadap Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  dan  Brand  Loyality  pada PT.Laborindo  Sarana.  Tesis  Program  Pasca  Sarjana  Ilmu  Manajemen,  Fakultas Ekonomi, Universitas Pancasila. Depok.
Deswarto, 2001.  Hubungan Antara Motivasi Belajar Dan hasil Ujian Seleksi Masuk Dengan Prestasi  Belajar  Mahasiswa  Di  Akademi  Keperawatan  Departemen  Keshatan Palembang Propinsi Sumatera Selatan Tahun 2001. Skripsi Program Sarjana Fakutas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Depok.
Djamarah,  Syaiful  Bakri,  1994.  Prestasi  Belajar  dan  Kompetensi  Guru.  Usaha  Nasional Surabaya
Endranto, Agung Jaya, 2001.  Hubungan Antara Nilai Ujian Masuk FKM UI Dengan Indeks Prestasi Pada mahasiswa SKM Jalur B Angkatan tahun 1998 dan 1999/2000. Skripsi Program Sarjana Fakutas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Depok.
Ghozali, 2005, Analisis Multivariant dengan Program SPSS, UNDIP, Semarang.
Gulo, W, 2005.  Strategi Belajar Mengajar. PT Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta.
Hague, Paul, 1995.  Merancang Kuesioner.Pustaka Binaman Pressindo, Jakarta.
Hastono,  Sutanto  Priyo,  2001.  Analisis  Data.    Jakarta  :  Fakultas  Kesehatan  Masyarakat Universitas Indonesia.
Hastono,  Sutanto  Priyo,  2007.    Analisis  Data  Kesehatan.  Jakarta  :  Fakultas  Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.

## ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
Hatta, Gemala R, 2008.  Pedoman Manajemen Informasi Kesehatan di Sarana Pelayanan Kesehatan (Revisi). Jakarta : UI Press
Hidayat,  Eka  Putra  Syarif,2003.    Hubungan  Nilai  Ujian  Masuk  Dan  Motivasi  Dengan Prestasi  Belajar  Mahasiswa  Jurusan  Teknik  Radiodiagnostik  Politeknik  Kesehatan Jakarta  II  Departemen  Keshatan  Tahun  2003  .  Tesis  Program  Pasca  Sarjana  Ilmu Kesehatan  Masyarakat,    Fakutas  Kesehatan  Masyarakat  Universitas  Indonesia, Depok.
Kementerian  Kesehatan,  2010.  Kurikulum  Pendidikan  Diploma  III  Politeknik  Kesehatan Kemenkes Jakarta II.
Kementerian  Kesehatan,  2011.  Petunjuk  Teknis  Seleksi  Penerimaan  Mahasiswa  Baru Pendidikan Tenaga Kesehatan, Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.  Jakarta.
Kementerian Kesehatan, 2013. Profil Politeknik Kesehatan  Kemenkes Jakarta II.
Kementerian Kesehatan, 2015. Profil Politeknik Kesehatan  Kemenkes Jakarta II.
Kotler, Philip & Gary Amstrong. (2015). Priciples of Marketing . 15e Global Edition. Pearson Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2012). Marketing Management , Edisi 14, New Jersey:
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Managemen t, 15th Edition, Pearson Education, Inc.
Lesmana,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pt.  Radekatama  Piranti  Nusa.  Jurnal  Pemasaran  Kompetitif, 2(2), 115-129.
Lesmana,  R.,  &  Ayu,  S.  D.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik
Wardah PT Paragon Tehnology And
Innovation. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (3), 59-72.
Lesmana,  R.,  Widodo,  A.  S.,  &  Sunardi,  N.  (2020).  The  Formation  of  Customer  Loyalty From  Brand  Awareness  and  Perceived  Quality  through  Brand  Equity  of  Xiaomi Smartphone Users in South Tangerang. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (1), 1-12.
Marehwati,  Agung,  2002.  Hubungan  Antara  Hasil  Ujian  Masuk  Sipensimaru  Dengan Prestasi  Belajar  Mahasiswa  Akademi  Kesehatan  Gigi  Depkes  Propinsi Jambi Tahun Ajaran  2000/2001.  Tesis  Program  Pasca  Sarjana  Ilmu  Kesehatan  Masyarakat, Fakutas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Depok.
Prentice-Hall Published
Slameto,  2003.  Belajar  dan  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhinya..  PT  Rineka  Cipta, Jakarta.
Sukadji,  Soetarlinah,  2000.  Sikap  dan  Kebiasaan  Belajar,  Indeks  Prestasi  Kumulatif  dan Lama Studi Mahasiswa  Psikologi Universitas Indonesia.  Jurnal Penelitian Makara UI Volume 4 Seri C Edisi Sosial Ekonomi dan Budaya, Universitas Indonesia, Depok.
Sunardi,  N.,  &  Lesmana,  R.  (2020).  Konsep  Icepower  (Wiramadu)  sebagai  Solusi Wirausaha  menuju  Desa  Sejahtra  Mandiri  (DMS)  pada  Masa  Pandemi  Covid- 19. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 4 (1).
Sunardi,  N.,  Lesmana,  R.,  Kartono,  K.,  &  Rudy,  R.  (2020).  Peran  Manajemen  Keuangan dan Digital Marketing dalam Upaya Peningkatan Omset Penjualan bagi Umkm Pasar Modern  Intermoda  Bsd  City  Kota  Tangerang  Selatan  di  Tengah  Pandemi  Covid- 19. Jurnal Abdi Masyarakat Humanis , 2 (1).
Suryabrata,  Sumadi,1997.  Psikologi  Pendidikan,Manajemen  PT  Raja  Grafindo  Persada Jakarta,Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta