Analisis Bentuk Bahasa Penolakan Dalam Transaksi Jual Beli Online
Herlina Pratiwi 1 , Sulaeman Deni Ramdani 2
E-mail: herlina.pratiwi@uinbanten.ac.id
1 Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin
2 Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

## ABSTRAK
Tindak  tutur  penolakan  merupakan  ungkapan  yang  berbentuk  kalimat  atau  wacana  yang berisi  data  ataupun  asumsi  menolak  penawaran  yang  diinformasikan  oleh  penutur  dengan  metode tertentu.  Jenis  ungkapan  penolakan  tersebut  bisa  berbentuk  penolakan  yang  santun  maupun penolakan yang tidak santun. Bentuk penolakan ini terjadi antara penjual dan pembeli pada sebuah transaksi. Penelitian ini menganalisis bentuk bahasa penolakan transaksi jual beli online yaitu pada aplikasi  e-commerce.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  bentuk  bahasa  penolakan  dalam transaksi  jual  beli  online  pada  satu  aplikasi  dengan  traffic  pengunjung  tertinggi  yaitu  e-commerce “X”. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah  responden  yang  memakai  aplikasi  X  sebanyak  10  orang  mahasiswa  jurusan  PAI  UIN  SMH Banten.  Jenis  dan  sumber  data  pada  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  data  primer  dan  data sekunder.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan  cara  menyebar  kuesioner responden  dengan  pemakai  aplikasi  X.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukan  data  bahwa  terdapat lima  bentuk  bahasa  penolakan  dari  pengguna  aplikasi  X  dalam  transaksi  jual  beli  online.  Kelima bentuk  bahasa  penolakan  tersebut  yaitu  (1)  menolak  dengan  memanfaatkan  kata  tidak  atau padanannya  seperti  ndak,  jangan,  dan  nggak,  (2)  menolak  dengan  memanfaatkan  kalimat  alasan tertentu,  (3)  menolak  dengan  memberikan  syarat  dan  kondisi  tertentu,  (4)  menolak  dengan memberikan usul atau pilihan yang tidak dapat dipenuhi oleh penjual, (5) menolak dengan memberi ucapan  terimakasih  karena  telah  memberi  alternatif  informasi.  Penolakan  dalam  transaksi  online kebanyakan  dikarenakan  produk tidak  sesuai  dengan  apa  yang  dicari  oleh  pembeli,  harganya tidak sesuai, serta hanya mencari alternatif produk .
Kata kunci : bahasa, online, penolakan, transaksi, jual beli

## PENDAHULUAN
Bahasa  merupakan  alat  komunikasi  dan  interaksi  sosial  yang  bersifat  arbriter  atau  manasuka (Abdul  Chaer,  2010).  Bahasa  merupakan  sistem  ciri  bunyi  yang  disepakati  dan  diakui  untuk digunakan oleh kelompok atau masyarakat tertentu dalam berinteraksi, bekerja sama, berbicara, serta
mengenali  diri.  Bahasa  mempermudah  penutur  dan  mitra  tutur  untuk  saling  berkomunikasi  dan berinteraksi  dalam  menyampaikan  maksud  dan  tujuan  (Ayu  Astuti,  Retnowaty,  &  Maulida,  2020). Saat  bertutur,  manusia  menghasilkan  ucapan  lisan  serta  tulisan.  Orang  yang  diajak  berbicara hendaknya mendengar serta memandang apa yang hendak dikomunikasikan dan berupaya menguasai apa  yang  diujarkan  atau  dituliskan.  Komunikasi  menganjurkan  informasi,  pikiran,  makna,  maupun pesan dapat tersampaikan secara sama (Mulyana, 2005).
Bahasa  merupakan  suatu  perlengkapan  komunikasi  ataupun  alat  interaksi.  Kegiatan  tersebut akan  efektif  jika  dalam  komunikasi  dan  interaksi  tersebut  jelas  siapa  yang  mengujarkan,  apa  yang disampaikan,  media  yang  digunakan,  kepada  siapa,  dan  apa  pengaruhnya  (Effendy,  2005). Komunikasi  terdiri  dari  lima  faktor  penting  yang  perlu  diperhatikan.  Lima  faktor  tersebut  yaitu komunikator  sebagai  pemberi  pesan,  pesan  yang  disampaikan,  media  yang  digunakan,  komunikan sebagai penerima pesan, dan umpan balik dari interaksi tersebut (Lasswell, 1960). Pendapat Lasswell menunjukan bahwa proses penyampaian pesan dari pemberi pesan ke penerima pesan melalui media tertentu  dapat  menimbulkan  interaksi  yang  berbeda-beda  sesuai  dengan  media  apa  yang  digunakan dan  siapa  yang  berinteraksi.  Di  era  digital  saat  ini,  komunikasi  bukan  suatu  hal  yang  sulit. Komunikasi  dapat  dilakukan  oleh  siapapun,  di  manapun,  kapanpun,  dan  menggunakan  apapun.  Hal ini merupakan dampak perkembangan terknologi dan informasi yang sangat pesat.
Teknologi  informasi  dan  komunikasi  (TIK)  merupakaan  ilmu  pengetahuan  dalam  dunia informasi  yang  berbasis  komputer  (Kadir  &  Triwahyuni,  n.d.;  Lantip  &  Riyanto,  2011).  TIK merupakan teknologi yang dimanfaatkan untuk olah data dan mempermudah pekerjaan manusia (Uno &  Lamatenggo,  2011).  Selain  itu,  teknologi  informasi  digunakan  sebagai  alat  mengolah  data  untuk menghasilkan informasi yang akurat, relevan, tepat waktu (Sutabri, 2014). Perkembangan TIK saat ini sangatlah  pesat.  Adanya  perubahan  dan  perkembangan  yang  bersifat  disruptif  sangat  mempengaruhi pola  kehidupan  manusia  pada  abad  ini.  Komunikasi  saat  ini  tidak  berbatas  jarak  maupun  waktu. Semua  kemudahan  komunikasi  dan  interaksi  saat  ini  dikarenakan  perkembangan  teknologi  yang digunakan  sebagai  media  komunikasi  (Husaini,  2014).  Perkembangan  terjadi  tidak  hanya  pada  apek perangkat  keras  atau hardware saja  tetapi  perkembangan  siginifikan  terjadi  pada software yang dikembangkan terus menerus. Kemajuan terjadi di seluruh aspek kehidupan manusia, mulai dari aspek sosial, budaya, ekonomi, seni, pendidikan, industri, dan lainnya (Huda, 2020). Salah satu komunikasi dan  interaksi  dalam  kehidupan  adalah  pada  persoalan  jual  beli.  Saat  ini  jual  beli  tidak  hanya konvensional  atau  tatap  muka  secara  langsung.  Adanya  perkembangan  TIK  membuat  transaksi  jual beli dapat dilakukan dengan media online . Kegiatan transaksi jual beli melalui media internet disebut electronic commerce atau e-commerce (Hediana & Aly, 2015) .
Perkembangan teknologi dan informasi dalam dunia ekonomi memberikan fleksibilitas dalam berbagai  hal  (Widagdo,  2016). E-commerce memberikan  kesempatan  bagi  semua  jenis  perusahaan untuk  memasarkan  produk  ke  pelanggan  secara  cepat,  hemat,  dan paperless . E-commerce adalah saluran online melalui komputer yang digunakan oleh para pelaku ekonomi untuk melakukan aktivitas
bisnisnya di mana konsumen memperoleh informasi pada komputer dalam proses transaksi jual beli secara  mudah  dan  terjangkau  (Kotler  &  Armstrong,  2012). E-commerce ini  terjadi  proses  transaksi jual beli secara elektronik atau online di mana penjual memasarkan barang atau jasa melalui komputer dengan  jaringan  internet  (Wong,  2010).  Transaksi  yang  terjadi  yaitu  penjualan,  pembelian,  dan transfer  melalui  jaringan  internet  (Pradana,  2015).  Peran  internet  sangat  penting  dalam  proses transaksi jual beli secara online . Salah satu e-commerce atau toko online yang sering digunakan oleh warga  Indonesia  yaitu  www.shoope.com.  Toko online ini  merupakan e-commerce nomor  satu  di Indonesia  dengan  pengunjung  aktif  bulanan  terbanyak  pada  tahun  2020.  Dalam  transaksi  jual  beli, proses  tersebut  tidak  selalu  mulus.  Ada  yang  langsung  beli,  membatalkan  ataupun  menolak  untuk membeli produk atau jasa dalam transaksi tersebut.
Menolak  ialah  tindak  tutur  yang  sering  dipakai  dalam  interaksi  setiap  hari.  Tindak  tutur menolak  atau  refusal  merupakan  tindak  tutur  yang  kerap  digunakan,  serta  tidak  lepas  dari  interaksi kehidupan  tiap  hari  (Kana,  2013).  Secara  leksikal,  penolakan  dalam  kamus  besar  bahasa  Indonesia (KBBI, 2008) berarti proses ataupun metode penolakan. Bisa dikatakan kalau tindak tutur penolakan merupakan metode untuk mengantarkan perasaan tidak sepakat terhadap sesuatu ungkapan. Menolak merupakan  suatu  tindak  tutur  yang  perlu  dipahami  sehingga  tetap  dapat  berjalan  dengan  mudah (Nadar, Wijana, Poedjosoedarmo, & Djawanai, 2005). Agar dapat memahami penolakan yang terkait dengan  interaksi  penutur  dengan  lawan  tutur  serta  keperluan  untuk  berperilaku  sopan  dalam mengutarakan kesopanan berbahasa. Bahasa penolakan bisa dimaknai positif ataupun negatif. Dalam penolakan  strategi  yang  harus  digunakan  adalah  strategi  kesopanan  baik  dari  perspektif  negatif maupun positif (Brown & Levinson, 1987).
Tindak tutur penolakan merupakan ungkapan yang berbentuk kalimat atau wacana yang berisi data ataupun asumsi menolak  penawaran  yang diinformasikan oleh penutur dengan metode tertentu. Jenis ungkapan penolakan tersebut bisa berbentuk penolakan yang santun (positif) ataupun penolakan yang  tidak  santun  (negatif).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melakukan  analisis  bentuk  bahasa penolakan dalam transaksi jual beli online pada aplikasi e-commerce yang traffic pengunjung terbesar disebut  aplikasi  “X”.  Bahasa  yang  digunakan  oleh  pengguna  aplikasi  X  dalam  transaksi  jual  beli online adalah bahasa Indonesia.
Berdasar  data  di  atas,  Bahasa  penolakan  dalam  transaksi  jual  beli online adalah  sebuah kegiatan  transaksi  yang  terjadi  antara  penjual  dan  pembeli  tetapi  tidak  sampai  pada  kesepakatan pembeli  untuk  menerima  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  penjual.  Bahasa  penolakan  ada  yang sifatnya  positif  maupun  negatif.  Berdasarkan  latar  belakang  masalah  di  atas,  penulis  ingin  meneliti mengenai analisis bentuk bahasa penolakan dalam transaksi jual beli online pada aplikasi X.

## KAJIAN TEORI
1. Komunikasi
Komunikasi  memiliki  empat  tujuan  yaitu  1)  untuk  dimengerti,  2)  untuk  memahami,  3) menyampaikan  gagasan,  4)  menggerakan  orang  lain  (Widjaja,  1995).  Komunikasi  antar  manusia sangat  kompleks  dan  rumit  yang  berkaitan  dengan  perubahan  sikap,  opini,  dan  perlu  memahami secara mendalam (Effendy, 1993). Dalam komunikasi terdapat respon verbal dan non verbal. Respon verbal  merupakan  sebuah  reaksi  terhadap  ujaran  atau  reaksi  yang  disampaikan  dengan  kata-kata, sedangkan respon non-verbal merupakan reaksi atau respon tanpa kata-kata (Kartomihardjo, 1990).
Komunikasi menggunakan bahasa sebagai sarananya. Sesuai dengan fungsi utama dari bahasa yaitu sebagai alat komunikasi dan interaksi (Abdul Chaer & Agustina, 2010). Komunikasi non-verbal tidak terbatas pada penggunaan gestur yang akrab sebagai isyarat makna dan suasana hati, tetapi dapat berupa  bentuk  lain  (Logan,  Logan,  &  Paterson,  1972).  Dengan  komunikasi,  manusia  dapat berinteraksi  dan  saling  memahami  satu  sama  lain.  Oleh  karena  itu,  pentingnya  bahasa  dalam berkomunikasi dan berinteraksi memiliki kedudukan yang sangat vital.

## 2. Bahasa Penolakan
Ucapan  penolakan  merupakan  percakapan  yang  disampaikan  oleh  mitra  tutur  sebagai  suatu reaksi  penolakan  atas  ucapan  yang  disampaikan.  Ucapan  penolakan  biasanya  “mengecam”  serta “menampar” muka penutur kalau diinformasikan dengan kalimat negatif. Dalam komunikasi, menjaga kesantunan  dan  kesopanan  dalam  memberikan  respon  menolak  suruhan,  ajakan,  atau  tawaran  dari seorang,  oleh  karena  itu  kita  harus  memberikan  respon  penolakan  dengan  cara  yang  baik  dengan menambahkan kalimat permintaan maaf (Abdul Chaer, 2010).
Kesopanan  dalam  berbahasa  merupakan  salah  satu  bentuk  implementasi  dalam  penolakan. Kesantunan  dalam  berbahasa  pada  interaksi  penolakan  lazimnya  dapat  diidentifikasi  melalui pragmatik. Secara teoritis, terdapat beberapa jenis penolakan yaitu penolakan yang menggunakan kata ‘tidak’  atau  padanannya,  menggunakan  alasan,    menggunakan  syarat,  menggunakan  usul, menggunakan  pilihan,  menggunakan  ucapan  terima  kasih,  dan  menggunakan  komentar (Kartomihardjo, 1993). Penolakan dapat diartikan sebagai serangkaian tindak tutur yang dapat berupa simpati,  permintaan  maaf,  dan  mengajukan  penawaran  (Abdul  Chaer,  2010).  Dalam  penolakan hendaknya  dilakukan  dengan  santun.  Hal  ini  berkaitan  dengan  kualitas  hubungan  atau  interaksi dengan yang diajak berkomunikasi.
Menolak  bukanlah  hal  yang  mudah  karena  berkaitan  dengan  perasaan  orang  yang  diberi respon  tersebut.  Kedua  belah  pihak  harus  saling  menjaga  perasaan  saat  berkomunikasi.  Dalam interaksi  komunikasi,  penolakan  dapat  diartikan  menjadi  beberapa  hal.  Beberapa  penolakan  secara teoritis yaitu penolakan dengan alasan, penolakan dengan permintaan maaf, penolakan dengan ucapan terima  kasih,  penolakan  tetapi  ditunjukan  dengan  ketidakmampuan  untuk  melakukan  pernyataan penolakan,  dan  penolakan dengan  saran  (Nadar,  2009).  Pendapat lain  menyatakan  bahwa  penolakan dapat berupa hal yang santun. Skala kesantunan berdasarkan beberapa faktor yaitu berdasarkan skala
kerugian dan keuntungan, skala pilihan, skala ketidaklangsungan, skala keotoritasan, dan skala jarak sosial (Abdul Chaer, 2010).
Ucapan  penolakan  tidak  hanya  yang  bersifat  santun,  tetapi  dapat  berupa  respon  yang  tidak santun. Terdapat beberapa faktor yang menyebabkan ketidaksantunan dalam berucap. Perkataan atau respon yang tidak sopan dapat menyinggung perasaan lawan berbicara. Faktor emosi yang berlebihan, egois,  dan  menyatakan  pendapat  paling  benar  dapat  menjadi  makna  negatif  dalam  interaksi  dan komunikasi (Pranowo, 2009).

## 3. Transaksi Jual Beli
Jual beli merupakan perjanjian antara dua belah pihak atau lebih dalam transaksi pemindahan kepemilikan barang yang memiliki nilai dan terukur (Suwiknyo, 2010). Perkembangan transaksi jual beli  saat  ini  sudah  tidak  berbatas.  Transaksi  dapat  dilakukan  dengan  memanfaatkan  teknologi  dan informasi  yang  canggih.  Saat  ini  banyak  sekali  transaksi  jual  beli  dilakukan  secara online .  Hal  ini dikarenakan  banyak  toko online ( electronic  commerce )  yang  tersebar  di  berbagai  aplikasi  berbasis teknologi informasi.
E-commerce merupakan transaksi  bisnis  yang  menggunakan  akses jaringan  internet  berbasis komputer  dan interface  web  browser (Leod  &  Schell,  2007).  Toko online merupakan  konsep  baru yang saat ini sangat massive pergerakannya. Transaksi berupa jual beli atau pertukaran produk, jasa dan informasi menggunakan aplikasi atau website berbasis internet (Suyanto, 2003).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  yang  menyelidiki  sebuah  fenomena  sosial  dan suatu  kondisi  yang  terjadi  pada  individu  atau  kelompok  tertentu.  Penelitian  ini  menggambarkan sebuah  kondisi  yang  kompleks  dan  menganalisis  situasi  interaksi  antara  penjual  dan  pembeli khususnya  pada  transaksi  jual  beli online .  Interaksi  yang  dianalisis  adalah  tuturan  penolakan  yang terjadi pada salah satu aplikasi e-commerce dengan traffic pengunjung bulanan tertinggi di Indonesia pada tahun 2020 yang disebut aplikasi “X”. Data yang dihasilkan dalam penelitian ini yaitu data-data kualitatif  yang  berasal  dari  responden  yang  dilibatkan  sejumlah  10  orang  mahasiswa  Semester  3 jurusan Pendidikan Agama  Islam Universitas Islam  Negeri Sultan Maulana. Penelitian diambil pada bulan  Januari  Maret  2021.  Instrumen  utama  dalam  penelitian  ini  adalah  peneliti  itu  sendiri  sebagai instrumen kunci. Penelitian ini menekankan pada makna dan nilai terkait topik penelitian.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dengan cara menyebar kuesioner kepada responden yang representatif, yaitu responden dengan pemakai aplikasi X. Penelitian ini menyebarkan angket  penelitian,  menjelaskan  tujuan  penelitian  secara  ringkas,  dan  menjelaskan  cara  pengisian angket.  Angket  yang  dikembangkan  berupa  pertanyaan  mengenai  identitas  responden  secara  detail dan  pertanyaan  mengenai  bentuk  bahasa  penolakan  yang  digunakan  dalam  transaksi jual beli online pada aplikasi X.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  ditemukan  data  bentuk  bahasa  penolakan  yang  digunakan pada transaksi jual beli online di aplikasi X. Terdapat 5 kategori bentuk bahasa penolakan, yakni: 1. Penolakan  yang  memanfaatkan  kata  tidak  atau  padanannya  (enggak,  jangan,  nggak),  2.  Penolakan dengan  menggunakan  kalimat  atau  alasan  tertentu,  3.  Penolakan  dengan  memanfaatkan  syarat  dan kondisi,  4.  Penolakan  dengan  menggunakan  pilihan  atau  usul  yang  bersifat  konstruktif  karena memberikan  alternatif  bagi  pengajak,  5.  Penolakan  yang  menggunakan  ucapan  terima  kasih  karena telah memberikan alternatif informasi.
1. Bentuk bahasa penolakan dalam transaksi jual beli online pada aplikasi X.
a. Penolakan yang memanfaatkan kata tidak atau padanannya (enggak, jangan, nggak)
Penolakan  yang  memanfaatkan  kata  tidak  atau  padanannya  (enggak,  jangan,  nggak),  dapat dilihat dari data berikut:
Data (6)
Pembeli: “Apakah ini tersedia?”
Penjual: “ Ready ka, silakan pilih.”
Pembeli: “Saya mau yg size 37 maroon , tapi kok gak bisa diklik?”
Penjual: ”Silakan pilih warna yg lain ka, sebab yang maroon kosong.”
Pembeli: “Saya suka warna itu padahal.”
Penjual: “Maaf ka, maroon nya sisa 1 size 40.”
Pembeli: “terlalu besar itu, maaf tidak jadi.”
Penjual: “Maaf ya, ka.”
Konteks:  Tuturan  yang  terjadi  antara  penutur  dan  mitra  tutur  pada  chating  di  aplikasi  X  ini dimulai  ketika  penutur  (pembeli)  bertanya  ketersediaan  barang  pada  mitra  tutur  (penjual)    namun barang yang diinginkan penutur sedang habis dan penutur melakukan penolakan.
Data  (6)  di  atas  menunjukkan  bahwa  pembeli  (penutur)  melakukan  penolakan  kepada  mitra tutur  (penjual)  dengan  memanfaatkan  kata  tidak  dan  faktor  yang  mempengaruhi  penolakan  tersebut ialah warna dan size (ukuran) yang diinginkan penutur tidak tersedia di toko mitra tutur.
Data (9)
Andi : “ka yang size L gak ada ya ka?”
Penjual : “kebetulan lagi kosong ka, kaka bisa order size M nya ka?”
Andi : “ nggak deh ka, saya biasa pakai size L”
Penjual : “kami ada yang size L tapi beda merk ka”
Andi : “ enggak ka, makasih ya.”
Penjual : “baik ka, mohon maaf ya ka.”
Konteks:  Tuturan  yang  terjadi  antara  penutur  dan  mitra  tutur  pada  chating  di  aplikasi  X  ini dimulai  ketika  penutur  (pembeli)  bertanya  ketersediaan size (ukuran)  barang  pada  mitra  tutur (penjual)  namun barang yang diinginkan penutur sedang kosong, lalu penutur melakukan penolakan.
Data  (9)  di  atas  menunjukkan  bahwa  pembeli  (penutur)  melakukan  penolakan  kepada  mitra tutur (penjual) dengan memanfaatkan kata atau padanannya (enggak, jangan, nggak),  dan faktor yang mempengaruhi penolakan tersebut ialah size (ukuran) yang diinginkan penutur tidak tersedia di toko mitra tutur.

## b. Penolakan dengan menggunakan kalimat atau alasan tertentu
Penolakan dengan menggunakan kalimat atau alasan tertentu, dapat dilihat dari data berikut: Data (3)
Pembeli: “Ka, barangnya all size kah?”
Penjual: “Iya, silakan dipesan.”
Pembeli: “Saya mau yg warna navy , tapi kok gak ada dipilihan warna?”
Penjual: ”Silakan pilih warna yg tersedia, jika tidak ada berarti kosong”
Pembeli: “Ready lagi kapan ya?”
Penjual: “Kemungkinan minggu depan.”
Pembeli: “ Ya udah, saya tunggu sampai ready saja untuk order ulang .”
Penjual: “Oke ka, mohon maaf ya.”
Konteks:  Tuturan  yang  terjadi  antara  penutur  dan  mitra  tutur  pada  chating  di  aplikasi  X  ini dimulai  ketika  penutur  (pembeli)  bertanya size (ukuran)  barang  pada  mitra  tutur  (penjual),  dan penutur  menginginkan  warna  navy  namun  barang  yang  diinginkan  penutur  sedang  kosong.  Penutur menanyakan  kapan  barang  tersebut  ada  kembali  kepada  mitra  tutur.  Penutur  melakukan  penolakan dengan menyatakan akan menunggu barang sampai tersedia untuk memesan ulang.
Data  (3)  di  atas  menunjukkan  bahwa  pembeli  (penutur)  melakukan  penolakan  kepada  mitra tutur  (penjual)  dengan  menggunakan  kalimat  atau  alasan  tertentu,  dan  faktor  yang  mempengaruhi penolakan tersebut yakni penutur akan melakukan pemesanan ketika barang sudah tersedia kembali di toko mitra tutur.
Data (8)
Pembeli: “ka barangnya ready stok kah?”
Penjual : “ready ka, silahkan pilih warnanya ka”
Pembeli: “saya mau yg warna brown , tp ko g ada ya ka?
Penjual: “kaka boleh pilih warna yang lain, karena untuk warna brown lg kosong ka”
Pembeli: “ready lagi kapan ya ka?”
Penjual:  “kemungkinan  pertengahan  bulan  kami  akan  produksi  sebab  stok  warna  lain  masih readystock ”
Pembeli: “Saya pesan kalau sudah ready saja.”
Penjual: “oke ka, mohon maaf ya.”
Konteks:  Tuturan  yang  terjadi  antara  penutur  dan  mitra  tutur  pada  chating  di  aplikasi  X  ini dimulai ketika penutur (pembeli) bertanya ketersediaan barang pada mitra tutur (penjual), dan penutur menginginkan  warna brown namun  barang  yang  diinginkan  penutur  sedang  kosong.  Penutur menanyakan  kapan  barang  tersebut  tersedia  kepada  mitra  tutur,  dan  melakukan  penolakan  dengan menyatakan akan memesan ketika barang sudah ada.
Data  (8)  di  atas  menunjukkan  bahwa  pembeli  (penutur)  melakukan  penolakan  kepada  mitra tutur  (penjual)  dengan  menggunakan  kalimat  atau  alasan  tertentu,  dan  faktor  yang  mempengaruhi penolakan tersebut yakni penutur akan melakukan pemesanan ketika barang sudah tersedia kembali di toko mitra tutur.

## c. Penolakan dengan memanfaatkan syarat dan kondisi
Penolakan dengan memanfaatkan syarat dan kondisi, dapat dilihat dari data berikut:
Data (5)
Pembeli: “Min, Ini ready stok ?”
Penjual: “ Ready , silakan pilih warnanya.”
Pembeli: “ Saya mau warna Army yang dipakai model .”
Penjual: ”Maaf ka, army sold ”
Pembeli: “Yah, sayang sekali. Saya sukanya warna army .”
Penjual: “Warna lainnya juga bagus kok, Kak.”
Pembeli: “Saya kurang suka.”
Penjual: “Baik kak, Maaf ya.”
Konteks: Tuturan yang terjadi antara penutur dan mitra tutur pada chatting di aplikasi X ini dimulai  ketika  penutur  (pembeli)  bertanya  ketersediaan  barang  pada  mitra  tutur  (penjual),  namun barang yang diinginkan penutur sold (terjual) lalu penutur melakukan penolakan.
Data  (5)  di  atas  menunjukkan  bahwa  pembeli  (penutur)  melakukan  penolakan  kepada  mitra tutur (penjual) dengan memanfaatkan syarat dan kondisi, yakni penutur menyatakan bahwa ia hanya menyukai  warna army daripada  warna  lainnya  yang  tersedia,  dan  faktor  yang  mempengaruhi penolakan tersebut ialah warna army yang diinginkan oleh penutur sudah habis terjual.
Data (10)
Pembeli: “Gan ini ada?”
Penjual: “ Ready ka, silakan.”
Pembeli: “Saya mau yg couple ibu dan anak, bisa?”
Penjual: ”Silakan pilih yang tersedia, ka. Itu yang ready stock . Jika yang lain bisa tapi po.” Pembeli: “Po berapa lama.”
Penjual: “Kurang lebih 2 minggu, ka.”
Pembeli: “ Duh, lama sekali. Saya butuh cepat untuk acara minggu depan. Bisa lebih cepat ?”
Penjual: “Maaf sepertinya tidak bisa, ka.”
Konteks:  Tuturan  yang  terjadi  antara  penutur  dan  mitra  tutur  pada  chating  di  aplikasi  X  ini dimulai  ketika  penutur  (pembeli)  bertanya  ketersediaan  barang  pada  mitra  tutur  (penjual)    namun barang yang diinginkan penutur harus ikut po ( pre-order ), lalu penutur melakukan penolakan.
Data (10) di atas menunjukkan bahwa pembeli (penutur) melakukan penolakan kepada mitra tutur (penjual) dengan memanfaatkan syarat dan kondisi,  dan faktor yang mempengaruhi penolakan tersebut  ialah  durasi  waktu  po  ( pre-order )  yang  diberikan  mitra  tutur  kepada  penutur  telalu  lama sedangkan penutur membutuhkan barang itu segera.

## d. Penolakan  dengan  menggunakan  pilihan  atau  usul  yang  bersifat  konstruktif  karena memberikan alternatif bagi pengajak
Penolakan  dengan  menggunakan  pilihan  atau  usul  yang  bersifat  konstruktif  karena memberikan alternatif bagi pengajak, dapat dilihat dari data berikut:
Data (1)
Pembeli: “Kak, apakah bisa kurang?”
Penjual:  “Terima  kasih  untuk  tawarannya  tapi  kami  memberikan  harga  terbaik  sesuai  dengan kualitas tas dengan model seperti itu. Ada model lainnya yang lebih murah kak, minat ?” Pembeli: “Saya kurang minat dengan model yang lainnya.”
Penjual: “Maaf kak, harganya pas.”
Pembeli: “Oke.”
Konteks:  Tuturan  yang  terjadi  antara  penutur  dan  mitra  tutur  pada  chating  di  aplikasi  X  ini dimulai  ketika  penutur  (pembeli)  menawar  barang  (tas)  yang  dijual  pada  toko  mitra  tutur  (penjual). Mitra tutur melakukan penolakan kepada penutur dengan memberikan pilihan atau usul alternatif tas lainnya yang bisa dibeli penutur dengan harga yang sesuai.
Data (1) di atas menunjukkan bahwa pembeli (penutur) melakukan penawaran kepada mitra tutur (penjual). Mitra tutur melakukan penolakan dengan menggunakan pilihan atau usul yang bersifat konstruktif karena memberikan alternatif bagi pengajak, dalam hal ini mitra tutur memberikan pilihan tas dengan model lain. Faktor yang mempengaruhi penolakan tersebut yakni mitra tutur memberikan harga tas sesuai dengan kualitas dan model tas tersebut.
Data (2)
Pembeli: “Rp.50.000; boleh Sist ?”
Penjual:  “Maaf  kak  harga nett sebab  ini  dibordir  dan  rapi.  Kita realpict ,  aslinya  lebih  cantik daripada foto.  Ada Jilbab model lain yang harganya  Rp. 50.000; motifnya sama hanya saja diprint bukan bordir.”
Pembeli: “Saya mau yg warna broken white ya.”
Penjual: ”Silakan pilih warna ya,  bisa langsung cekout ”
Pembeli: “Ok.”

## Penjual: “Terima kasih.”
Konteks: Tuturan yang terjadi antara penutur dan mitra tutur pada chatting di aplikasi X ini dimulai ketika penutur (pembeli) menawar barang yang terdapat di toko mitra tutur (penjual). Mitra tutur  melakukan  penolakan  kepada  penutur  dengan  memberikan  pilihan  atau  usul  alternatif  jilbab lainnya yang bisa dibeli penutur dengan harga yang ditawarkan.
Data (2) di atas menunjukkan bahwa mitra tutur melakukan penolakan dengan menggunakan pilihan atau usul yang bersifat konstruktif karena memberikan alternatif bagi pengajak, dalam hal ini mitra  tutur  memberikan  pilihan  jilbab  model  lain  yang  harganya  sesuai  penawaran  penutur.  Faktor yang  mempengaruhi  penolakan  tersebut  yakni  mitra  tutur  memberikan  harga  jilbab  sesuai  dengan kualitasnya (jilbab tersebut di bordir dan rapi serta aslinya lebih cantik daripada foto).

## e. Penolakan  yang  menggunakan  ucapan  terima  kasih  karena  telah  memberikan  alternatif informasi
Penolakan  yang  menggunakan  ucapan  terima  kasih  karena  telah  memberikan  alternatif informasi, dapat dilihat dari data berikut:
Data (4)
Pembeli: “Kak, ini size S gak ada?”
Penjual: “All size kak.”
Pembeli: “Saya biasa pakai ukuran S, BB 40 tinggi badan 140.”
Penjual: ”Maaf kak, ini all size fit to XL.”
Pembeli: “Yah, besar berarti ya size nya?”
Penjual: “Iya, kak. Kami ada yang size S tapi beda merk. Minat kak?”
Pembeli: “Terima kasih, kak. Saya cari di toko lain saja.”
Penjual: “Maaf ya, ka.”
Konteks:  Tuturan  yang  terjadi  antara  penutur  dan  mitra  tutur  pada  chating  di  aplikasi  X  ini dimulai  ketika  penutur  (pembeli)  bertanya size (ukuran)  S  pada  barang  yang  terdapat  di  toko  mitra tutur  (penjual),  dan  penutur  menginginkan size yang  biasa  digunakannya.  Mitra  tutur  memberikan alternatif informasi barang lain yang ukurannya sesuai dengan yang dicari, namun penutur melakukan penolakan dengan menyatakan terima kasih.
Data  (4)  di  atas  menunjukkan  bahwa  pembeli  (penutur)  melakukan  penolakan  kepada  mitra tutur  (penjual)  dengan  menggunakan  ucapan  terima  kasih  karena  telah  memberikan  alternatif informasi, dan faktor yang mempengaruhi penolakan tersebut yakni penutur akan mencari di toko lain barang yang sesuai dengan size yang biasa digunakannya.
Data (7)
Penjual:  “ka  mohon  maaf  sendal  yang  dipesan  kosong,  apakah  mau  tukar  dengan  model  sepatu yang  harganya  kurang  dari  90rb?  Gpp  gak  usah  nambah  uang.  Yang  penting  kita  bisa  penuhi
pesanan  yang  sudah  dipesan  demi  kepuasan  pelanggan.  Ditunggu  konfirmasinya  ya  ka,  terima kasih”
Pembeli: “ Terimakasih ka untuk tawaran alternatifnya , tapi saya tetap ingin sendal dengan model seperti itu ka”
Penjual: “ Maaf ya ka. Silakan di cancel saja.”
Konteks:  Tuturan  yang  terjadi  antara  penutur  dan  mitra  tutur  pada  chating  di  aplikasi  X  ini dimulai ketika penutur (penjual) mengajukan alternatif informasi terkait barang pesanan yang kosong kepada  mitra  tutur  (pembeli),  namun  mitra  tutur  melakukan  penolakan  dengan  menyatakan  terima kasih.
Data  (7)  di  atas  menunjukkan  bahwa  penjual  (penutur)  mengajukan  alternatif  informasi kepada  mitra  tutur  (pembeli)  karena  barang  yang  dipesan  kosong  dengan  memberikan  tawaran mengganti  barang  lainnya  namun  mitra  tutur  tidak  perlu  menambah  biaya.  Mitra  tutur  melakukan penolakan  dengan  mengucapkan  terima  kasih  karena  telah  memberikan  alternatif  informasi.  Faktor yang mempengaruhi penolakan tersebut yakni mitra tutur tetap ingin sandal dengan model tersebut.

## KESIMPULAN
Berdasar  pembahasan  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  lima  bentuk  bahasa penolakan dari pengguna aplikasi X dalam transaksi jual beli online . Kelima bentuk bahasa penolakan tersebut  yaitu  (1)  penolakan  dengan  menggunakan  kata  tidak  atau  padanannya  nggak,  ndak,  dan jangan,  (2)  penolakan  dengan  menggunakan  alasan,  (3)  penolakan  dengan  menggunakan  syarat  dan kondisi,  (4)  penolakan  dengan  menggunakan  usul  atau  pilihan  yang  bersifat  konstruktif  karena memberikan alternatif bagi pengajak, (5) penolakan dengan menggunakan ucapan terimakasih.

## DAFTAR PUSTAKA
Ayu  Astuti,  F.,  Retnowaty,  R.,  &  Maulida,  N.  (2020).  Strategi  Tindak  Tutur  Penolakan  Dalam Interaksi Pedagang Dan Pembeli Di Plaza Kebun Sayur Balikpapan. Bahtera Indonesia; Jurnal Penelitian Bahasa Dan Sastra Indonesia , 5 (1), 12–26. https://doi.org/10.31943/bi.v5i1.65
Brown,  P.,  &  Levinson,  S.  C.  (1987). Politeness:  Same  universals  in  language  Usage .  Cambridge: Cambridge University Press.
Chaer, Abdul. (2010). Kesantunan Berbahasa Indonesia . Jakarta: Rineka Cipta.
Chaer, Abul, & Agustina, L. (2010). Sosiolinguistik Perkenalan Awal . Jakarta: Rineka Cipta.
Effendy, O. U. (1993). Ilmu, Teori, dan Filsafat Komunikasi . Bandung: Citra Aditya Bakti.
Effendy, O. U. (2005). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek . Bandung: Remaja Rosda Karya.
Hediana,  R.,  &  Aly,  A.  D.  (2015).  TRANSAKSI  JUAL  BELI ONLINE PERSPEKTIF  EKONOMI ISLAM. Al-Mustashfa: Jurnal Penelitian Hukum Ekonomi Syariah , 3 (2).
Huda,  I.  A.  (2020).  Perkembangan  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  (TIK)  Terhadap  Kulaitas
Pembelajaran Di Sekolah Dasar. JURNAL PENDIDIKAN Dan KONSELING , 2 (1), 121–125.
Husaini,  M.  (2014).  PEMANFAATAN  TEKNOLOGI  INFORMASI  DALAM  BIDANG PENDIDIKAN (E-education). JURNAL MIKROTIK , 2 (1). https://doi.org/10.31219/osf.io/ycfa2
Kadir, A., & Triwahyuni, T. C. (n.d.). Pengantar Teknologi Informasi (Edisi Revi). Yogyakarta: Andi Offset.
Kana, Y. (2013). Analisis Tindak Tutur Penolakan Bahasa Jepang . Universitas Riau.
Kartomihardjo,  S.  (1990). Bentuk  Bahasa  Penolakan:  Penelitian  Sosiolinguistik .  Malang:  Proyek Peningkatan Perguruan Tinggi IKIP Malang.
Kartomihardjo,  S.  (1993). Analisis  Wacana  dengan  Penerapannya  pada  Beberapa  Wacana . Yogyakarta: Kanisius.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing . New Jersey: Prentice Hall, INC.
Lantip,  P.  D.,  &  Riyanto.  (2011). Teknologi  Informasi  Pendidikan  Yogyakarta .  Yogyakarta:  Gava Media.
Lasswell, H. (1960). The Structure and Function of Communication in Society . Urbana: University of Illinois Press.
Leod, R. M., & Schell, G. (2007). Management Information System (10th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Logan, L. M., Logan, V. G., & Paterson, L. (1972). Creative Communication; Teaching the Language Arts . Toronto: McGraw-Hill Ryerson Limited.
Mulyana, D. (2005). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nadar, F. . (2009). Pragmatik & Penelitian Pragmatik . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Nadar, F. X., Wijana, I. D. P., Poedjosoedarmo, S., & Djawanai, S. (2005). Penolakan Dalam Bahasa Inggris Dan Bahasa Indonesia. HUMANIORA , 17 (2), 166–178.
Pradana, M. (2015). Klasifikasi Jenis-Jenis Bisnis E-commerce . Jurnal Neo-Bis , 9 (2), 32–40.
Pranowo. (2009). Berbahasa Secara Santun . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sutabri, T. (2014). Pengantar Teknologi Informasi . Yogyakarta: Andi Offset.
Suwiknyo, D. (2010). Pengantar Akuntansi Syariah . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Suyanto,  M.  (2003). Strategi  Periklanan  pada  E-commerce  Perusahaan  Top  Dunia .  Yogyakarta: Andi Offset.
Uno, H. B., & Lamatenggo, N. (2011). Teknologi Komunikasi dan Informasi Pembelajaran . Jakarta: PT Bumi Aksara.
Widagdo,  P.  B.  (2016).  Perkembangan  Electronic  Commerce  ( E-commerce )  di  Indonesia. Researchgate.Net , (December), 1–10. Retrieved from
https://www.researchgate.net/publication/311650384
Widjaja. (1995). Ilmu Komunikasi: Pengantar Ilmu dan Praktek . Bandung: Remaja Rosda Karya.
Wong, J. (2010). Internet Marketing for Beginners . Jakarta: PT Elex Media Komputindo.