JURNAL STIE SEMARANG VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747 Zumrotun Nafiah 1 ,Sopi 2 ,Arini Novadalina 3

## PENGARUH SANKSI PAJAK, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI di KPP PRATAMA PATI
Zumrotun Nafiah 1 , Sopi 2 , Arini Novandalina 3
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Semarang Zumrotun_nafiah@stiesemarang.ac.id 1 , sopi@stiesemarang.ac.id 2 , arini.novandalina@gmail.com 3
Abstract. Tax is one of the important instruments in the country's economy because it  is  the  largest  and  most  flexible  source  of  state  revenue.  Adherence  to  paying  taxes contributes to the achievement of the tax targets set by the government, but often there are still many non-compliance, especially on personal taxpayers. This study intends to determine  the  effect  of  tax  penalties,  awareness  of  taxpayers  and  the  quality  of  tax services on personal taxpayer compliance at KPP Pratama Pati.
The populations in this study are 35,471 personal taxpayers who has had a NPWP more than one year and had a small and medium enterprise in the area of KPP Pratama Pati, and from that number 100 respondents were taken as respondents. Variables in this study  were  tax  penalties  (X1),  taxpayer  awareness  (X2),  and  tax  service  quality  (X3), taxpayer  compliance  (Y).  Methods  of  data  collection  are  questionnaires  and observations.  The  analytical  method  is  the  classic  assumption  test  which  consists  of normality  test,  multicollinearity  test,  autocorrelation  test,  heteroscedasticity  test  and multiple regression analysis that consist of F test, t test, and coefficient of determination (R 2 ) test.
The  results  showed  that  respondents'  responses  to  tax  penalties  were  very  good, awareness of taxpayers and the quality of tax office services were also very good, and taxpayer compliance at KPP Pratama Pati was also very high. The results of the t test obtained a value of p <0.05 for the three independent variables with a positive correlation coefficient  value  of  0.582;  0.293;  and  0,980  for  variable  tax  penalties,  taxpayer awareness  and  service  quality  of  the  tax  office.  The  explanatory  power  of  the  three variables towards taxpayer compliance is 61.9%.
The  conclusions  in  this  study  are:  tax  penalties,  awareness  of  taxpayers  and  the quality of tax services have a positive and significant effect on taxpayer compliance. The dominant factor affecting personal taxpayer compliance is the service quality of the tax office.
Keywords: Penalties, Awareness, Service Quality, Taxpayer Compliance
Abstrak. Pajak menjadi salah satu instrument penting dalam perekonomian Negara karena  merupakan  sumber  penerimaan  Negara  paling  besar  dan  fleksibel  terhadap pendapatan  negara.  Ketaatan  membayar  pajak  berkontribusi  pada  pencapaian  target pajak yang telah ditetapkan oleh pemerintah, namun tak jarang masih banyak ditemukan
JURNAL STIE SEMARANG VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747 Zumrotun Nafiah 1 ,Sopi 2 ,Arini Novadalina 3
ketidakpatuhan terutama pada wajib pajak pribadi. Penelitian ini bermaksud mengetahui pengaruh sanksi pajak, kesadaran wajib pajak serta kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Pati.
Populasi pada penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang telah memiliki NPWP lebih dari satu tahun dan memiliki usaha kecil dan menengah  serta berada di wilayah  KPP  Pratama  Pati  yang  berjumlah  35.471  orang,  dan  dari  jumlah  tersebut diambil 100 responden sebagai sampel.Variabel dalam penelitian ini adalah sanksi pajak (X 1 ), kesadaran wajib pajak (X 2 ), kualitas pelayanan pajak (X 3 ), kepatuhan wajib pajak (Y). Metode pengumpilan data adalah kuesioner dan observasi. Metode analisis yaitu uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, uji autokorelasi, uji heteroskedastisitas. Analisis uji regresi berganda, Uji F, uji t, uji koefisien determinasi (R 2 ).
Hasil  penelitian  menunjukkan  tanggapan  responden  atas  sanksi  pajak  termasuk sangat baik, kesadaran wajib pajak dan kualitas pelayanan kantor pajak juga tergolong sangat baik, dan kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Pati juga sangat tinggi. Hasil uji t diperoleh nilai p<0,05 untuk ketiga variabel bebas dengan nilai koefisien korelasi bernilai  positif  masing-masing  sebesar  0,582;  0,293;  dan  0,980  untuk  variabel  sanksi pajak, kesadaran wajib pajak dan kualitas pelayanan kantor pajak. Daya penjelas ketiga variabel  terhadap kepatuhan wajib pajak sebesar 61,9%.
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah: sanksi pajak, kesadaran wajib pajak serta kualitas pelayanan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.  Faktor  yang  berpengaruh  dominan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  pribadi adalah kualitas pelayanan kantor pajak.
Kata Kunci: Sanksi, Kesadaran, Kualitas Pelayanan, Kepatuhan Wajib Pajak

## PENDAHULUAN
Kesejahteraan bagi seluruh rakyat  Indonesia  dapat  diwujudkan dengan menjalankan pemerintahan yang baik dan melaksanakan pembangunan di segala bidang, yang tentunya juga perlu didukung oleh sumber pembiayaan yang memadai salah satunya dari sektor pajak. Pajak  berfungsi  sebagai  sumber  dana yang  digunakan  untuk  membiayai pengeluaran-pengeluaran pemerintah (Waluyo,  2011).  Besarnya  konstribusi penerimaan pajak sangat mempengaruhi jalannya roda pemerintahan dan perekonomian seperti pendanaan pembangunan untuk kemakmuran rakyat mulai dari sektor pendidikan, kesehatan, perbankan  dan  juga  sektor  industri (Susmita dan Supadmi, 2016).
Kontribusi  penerimaan  pajak  tidak terlepas  dari  kepatuhan  wajib  pajak dalam membayar pajak.
Kepatuhan wajib pajak diartikan sebagai  perilaku  seorang  wajib  pajak dimana dalam menjalani semua kewajiban perpajakan dan menggunakan hak  perpajakannya  wajib  pajak  tetap berpatokan  pada  perundang-undangan yang berlaku. Jika wajib pajak senantiasa  berpatokan  pada  perundang- undangan dalam hal melunasi kewajiban maka akan bisa tercapai target yang telah ditetapkan  oleh  pemerintah.  Namun sebaliknya  jika  wajib  pajak  tidak  patuh
JURNAL STIE SEMARANG VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747 Zumrotun Nafiah 1 ,Sopi 2 ,Arini Novadalina 3
dalam  membayar  pajak  terutangnya maka hal tersebut akan menjadi masalah yang  sangat  penting  karena  dapat menyebabkan berkurangnya penerimaan pajak ke kas negara.
Masyarakat terlebih dahulu harus mempunyai kesadaran membayar pajak. Kesadaran  wajib  pajak  merupakan sebuah  itikad  baik  seseorang  untuk memenuhi  kewajiban  membayar  pajak berdasarkan  hati  nuraninya  yang  tulus dan  ikhlas  (Susilawati  dan  Budhiarta, 2013).  Faktor  lain  yang  dianggap mempengaruhi  kepatuhan  membayar pajak  adalah  sanksi  pajak  (Widodo, 2016).  Pelaksanaan  sanksi  pajak  dapat menyebabkan  terpenuhinya  kewajiban perpajakan  oleh  wajib  pajak,  sehingga wajib  pajak  akan  patuh  karena  mereka memikirkan adanya sanksi berat berupa denda  akibat  tindakan  illegal  dalam usahanya menyelundupkan pajak. Sanksi  perpajakan  merupakan  jaminan bahwa  ketentuan  peraturan  perundang- undangan perpajakan (norma perpajakan) akan dituruti/ditaati/dipatuhi, atau bisa
dengan  kata  lain  sanksi  perpajakan merupakan  alat  pencegah  agar  wajib pajak tidak melanggar norma perpajakan (Mardiasmo, 2011).
Upaya peningkatan kualitas pelayanan kantor pajak juga diharapkan dapat memberikan kepuasan wajib pajak sebagai pelanggan, dengan begitu kepatuhan  dibidang  perpajakan  juga akan  meningkat  dengan  sendirinya. Fenomena yang  terjadi di KPP Pratama Pati menunjukkan bahwa tingkat kepatuhan  wajib  pajak  di  Pati  masih rendah.  Hal  ini  dibuktikan  dengan tingkat  penerimaan  pajak  di  wilayah kanwil  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)
Jateng masih rendah yaitu baru mencapai 77% atau sekitar Rp 5,3 triliun dari target yang  ditetapkan  Rp  6,9  triliun  di  tahun 2017  ini.  Dari  semua    KPP  yang dibawahi DJP Jateng KPP Pratama Pati berada  di  posisi  ke  delapan  dengan capaian sekitar 71 persen. ( http://www.koran.padek.co/read/detail/ 13425 ). Penelitian ini bermaksud mengetahui  pengaruh  sanksi  pajak, kesadaran  wajib  pajak,  dan  kualitas pelayanan  pajak  terhadap  kepatuhan wajib  pajak  orang  atau  pribadi  (studi kasus di KPP Pratama Pati).

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal yang bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh antara dua variabel atau lebih. Penelitian dilakukan  pada  100  orang  dari  total populasi  sebanyak  35.471  orang  wajib pajak  pribadi  yang  dipilih  secara accidental  sampling dengan  kriteria telah  memiliki  NPWP  lebih  dari  satu tahun  dan  memiliki  usaha  kecil  dan menengah  yang  berada  di  wilayah  KPP Pratama  Pati.  Besar  sampel  dihitung menggunakan rumus Slovin dengan taraf signifikansi 10%. Variabel-variabel
yang  diteliti  meliputi  kepatuhan  wajib pajak  sebagai  variabel  terikat  serta variabel-variabel  bebas  seperti    sanksi pajak,  kesadaran  wajib  pajak  dan kualitas pelayanan kantor pajak.
Variabel-variabel  tersebut  merupakan data  primer  yang  diperoleh  dari pembagian  kuesioner  pada  para  wajib pajak  pribadi  yang  telah  diuji  validitas dan  reliabilitasnya.  Adapun  dari  tiap variabel didefinisikan secara operasional yang terdapat pada Tabel 1.
JURNAL STIE SEMARANG VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747 Zumrotun Nafiah 1 ,Sopi 2 ,Arini Novadalina 3
Data-data penelitian tersebut
berikutnya  dianalisis  secara  deskriptif dilanjutkan  dengan  analisis  uji  asumsi klasik yang meliputi uji normalitas data residual menggunakan grafik histogram, uji  multikolinieritas  menggunakan  nilai variance  inflation  factor (VIF)  dan tolerance , uji autokorelasi menggunakan kaidah nilai durbin
watson,  dan  uji  heteroskedastisitas menggunakan  grafik scatterplot .  Uji selanjutnya  untuk  pembuktian  hipotesis adalah  analisis  regresi  linier  berganda yang didalamnya juga mencakup uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Analisis data dilakukan dengan bantuan software komputer SPSS versi 16.0.
Tabel 1. Definisi Operasional Variabel
No Variabel Definisi Operasional Indikator 1 Sanksi Pajak (X 1 ) Sanksi pajak memiliki peran penting guna memberikan pelajaran bagi pelanggar pajak agar tidak meremehkan peraturan perpajakan. 1. Wajib pajak mengetahui mengenai tujuan sanksi pajak
2. Pengenaan sanksi yang cukup berat merupakan salah satu untuk mendidik wajib pajak 3. Sanksi pajak harus dikenakan pada wajib pajak yang melanggar tanpa toleransi 2 Kesadaran Wajib Pajak (X 2 ) Kesadaran wajib pajak adalah keadaan mengetahui atau mengerti perihal pajak tanpa adanya paksaan dari pihak lain. 1. Kasadaran adanya hak dan kewajiban pajak memenuhi kewajiban membayar pajak.
2. Kepercayaan masyarakat dalam membayar pajak untuk pembiayaan negara dan daerah. 3. Dorongan diri sendiri untuk membayar pajak secara sukarela 3 Kualitas Pelayanan (X 3 ) Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian aaitas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. 1. Bukti fisik 2. Kehandalan
3. Daya Tanggap
4. Jaminan. Empati. 4 Kepatuhan wajib pajak (Y) Kepatuhan wajib pajak dimana wajib pajak memenuhi kewajiban perpajakannya dan melaksanakan hak 1. Memenuhi kewajiban pajak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
2. Membayar pajak tepat pada waktunya.
JURNAL STIE SEMARANG VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747 Zumrotun Nafiah 1 ,Sopi 2 ,Arini Novadalina 3
perpajakan dengan baik dan benar sesuai dengan peraturan dan undang undang pajak yang berlaku. 3. Wajib pajak memenuhi persyaratan dalam membayarkan pajaknya. 4. Wajib pajak dapat mengetahui jatuh tempo pembayaran.

## HASIL
Berdasarkan karakteristik responden, wajib pajak di wilayah KPP Pratama  Pati  lebih  banyak  didominasi oleh  oleh  laki-laki  (60,0%);  48% berpendidikan  S1;  dan  paling  banyak berumur 31-40 tahun (57%). Tabel 2. Karakteristik responden Karakteristik responden Jumlah  Persentase Jenis kelamin Laki-laki 61 61,0 Perempuan 39 39,0 Pendidikan SMP 3 3,0 SMA 39 39,0 D3 10 10,0 SI 48 48,0 Umur 20-30 tahun 4 4,0 31-40 tahun 57 57,0 41-50 tahun 21 21,0 51-60 tahun 18 18,0 Deskripsi tiap variabel ditunjukkan sebagai berikut: Tabel 3. Tanggapan Responden Tentang Sanksi Pajak NO PERTANYAAN SS (5) S (4) RG (3) TS (2) STS (1) SKOR 1 Sanksi sangat diperlukan agar tercipta kedisplinan dalam kewajiban membayar pajak. 51 40 9 0 0 442 2 Pengenaan sanksi harus dilaksanakan dengan tegas kepada semua wajib pajak yang melanggar. 21 53 26 0 0 395 3 Sanksi yang diberikan kepada wajib pajak harus sesuai dengan keterlambatan pembayaran. 59 32 9 0 0 450 Jumlah 1287 Rata-Rata 429 Sumber: Data Primer yang diolah, 2019 Tanggapan  responden  tentang sanksi  pajak  dengan  skor  rata-rata
sebesar  429,  masuk  dalam  kategori sangat  setuju  artinya  sanksi  pajak  pada
JURNAL STIE SEMARANG VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747 Zumrotun Nafiah 1 ,Sopi 2 ,Arini Novadalina 3
wajib pajak di wilayah KPP Pratama Pati sangat baik.
Tabel 4. Tanggapan Responden Tentang Kesadaran Wajib Pajak NO PERTANYAAN SS (5) S (4) RG (3) TS (2) STS (1) SKOR 1 Pajak  merupakan  bentuk  pengabdian masyarakat kepada Negara. 15 52 29 4 0 378 2 Membayar  pajak  merupakan  bentuk partisipasi dalam menunjang pembangunan daerah. 57 29 7 3 4 432 3 Saya tahu hasil dari pemungutan pajak dinikmati  kembali  oleh  wajib  pajak walaupun tidak secara langsung. 47 46 4 3 0 437 Jumlah 1247 Rata-Rata 311,75 Sumber: Data Primer yang diolah, 2019 Tanggapan  responden  tentang kesadaran wajib pajak dengan skor rata- rata  sebesar  311,75  masuk  dalam kategori sangat setuju artinya kesadaran wajib pajak di wilayah KPP Pratama Pati sangat baik. Tabel 5. Tanggapan Responden Tentang Kualitas Pelayanan Pajak NO PERTANYAAN SS (5) S (4) RG (3) TS (2) STS (1) SKOR 1 Pegawai  pajak  melayani  wajib  pajak dengan  berpenampilan menarik. 21 49 20 10 0 381 2 Pegawai pajak memiliki standar pelayanan jasa yang jelas kepada wajib pajak. 59 27 4 7 3 432 3 Pegawai pajak merespon setiap keinginan  wajib  pajak  atas  jasa  yang diharapkan. 14 59 24 0 3 381 4 Pegawai  pajak  memberikan  jaminan tepat  waktu  dalam  pelayanan  kepada wajib pajak. 65 28 0 4 3 448 5 Pegawai  pajak  melayani  wajib  pajak dengan sikap sopan dan santun. 32 48 17 3 0 409
JURNAL STIE SEMARANG VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747 Zumrotun Nafiah 1 ,Sopi 2 ,Arini Novadalina 3
Jumlah 2051 Rata-Rata 410,2 Sumber: Data Primer yang diolah, 2019 Tanggapan  responden  tentang kualitas  pelayanan  pajak  dengan  skor rata-rata  sebesar  410,2  masuk  dalam
kategori  sangat  setuju  artinya  kualitas pelayanan pajak di wilayah KPP Pratama Pati  sangat baik. Tabel 6. Tanggapan Responden Tentang Kepatuhan Wajib Pajak NO PERTANYAAN SS (5) S (4) RG (3) TS (2) STS (1) SKOR 1 Saya  selalu  memenuhi  kewajiban membayar pajak. 50 25 21 4 0 421 2 Saya selalu membayar pajak tepat pada waktunya. 45 38 13 4 0 424 3 Saya selalu melengkapi berkas persyaratan pembayaran pajak. 50 32 18 0 0 432 4 Saya  selalu  ingat  waktu  jatuh  tempo pembayaran pajak. 32 48 17 3 0 409 Jumlah 1686 Rata-Rata 421,5
Sumber: Data Primer yang diolah, 2019
Tanggapan  responden  tentang kepatuhan wajib pajak dengan skor rata- rata sebesar 421,5 masuk dalam kategori sangat  setuju  artinya  kepatuhan  wajib pajak  di  wilayah  KPP  Pratama  Pati sangat tinggi.
Hasil uji asumsi klasik menunjukkan  bahwa  model  regresi memenuhi kriteria distribusi data residual  normal  tampak  dari  grafik histogram    diatas    yang  berbentuk simetris  tidak  menceng  ke  kanan  atau ke  kiri (Gambar 1).
JURNAL STIE SEMARANG VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747 Zumrotun Nafiah 1 ,Sopi 2 ,Arini Novadalina 3

## Gambar 1. Histogram Uji Normalitas
Model regresi juga terbebas dari gejala  multikolinieritas  karena  tiap
variabel bebas memiliki nilai tolerance > 0,1 dan nilai VIP lebih < 10 (Tabel 2).
Tabel 7. Uji Multikolinearitas
Hasil  uji  autokorelasi  diperoleh nilai DW sebesar 1,981 berada diantara nilai  -2  sampai  +2  sehingga  dinyatakan model regresi bebas dari gejala autokorelasi. Uji heterokedastisitas yang dilihat  dari  grafik  scatter  plot  juga memperlihatkan plot-plot yang menyebar  sehingga  disimpulkan  model regresi bebas dari gejala heteroskedastisitas (Gambar 2). Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF Sanksi Pajak (X1) .984 1.116 Kesadaran Wajib Pajak (X2) .376 1.658 Kualitas Pelayanan Pajak (X3) .377 1.653
JURNAL STIE SEMARANG VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747 Zumrotun Nafiah 1 ,Sopi 2 ,Arini Novadalina 3

## Gambar 2. Grafik Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan hasil analisis regresi linier  berganda  (Tabel  5)  diperoleh persamaan regresi berikut: Y = 12,987 + 0,582 X1 + 0,293 X2 + 0,980 X3 . Setiap variabel  bebas  memiliki  nilai  koefisien
regresi yang bernilai positif
menunjukkan  bahwa  sanksi  pajak, kesadaran  wajib  pajak,  dan  kualitas pelayanan  pajak  berkontribusi  positif terhadap kepatuhan wajib pajak.
Tabel 8. Uji Regresi Linier Berganda
Pengujian hipotesis secara
parsial  diperoleh  hasil  bahwa  ketiga variabel  bebas  yang  meliputi  sanksi pajak,  kesadaran  wajib  pajak,  dan kualitas  pelayanan  pajak  semuanya berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak
(p<0,05).  Sanksi  pajak  memberikan pengaruh  paling  dominan  terhadap kepatuhan wajib pajak.
Uji  kelayakan  model  diperoleh nilai  F  hitung  sebesar  15,345  dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa model tersebut
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 12.987 2.342 7.546 .000 Sanksi Pajak (X1) .582 .449 .357 7.542 .002 Kesadaran Wajib Pajak (X2) .293 .221 .179 8.393 .000 Kualitas Pelayanan Pajak (X3) .980 .318 .290 6.968 .000
a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak (Y)
JURNAL STIE SEMARANG VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747 Zumrotun Nafiah 1 ,Sopi 2 ,Arini Novadalina 3
merupakan model yang fit dimana sanksi pajak,  kesadaran  wajib  pajak,  dan kualitas pelayanan pajak secara simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Uji koefesiensi  determinasi  diperoleh  nilai Adjusted R-square sebesar 0,619 artinya sanksi pajak, kesadaran wajib pajak, dan kualitas pelayanan pajak mampu menjelaskan  kepatuhan  wajib  pajak sebesar 61,9% sedangkan sisanya 38,1% dipengaruhi variabel lain diluar penelitian.

## PEMBAHASAN
Sanksi  pajak  terbukti  terhadap kepatuhan  wajib  pajak.  Hasil  penelitian ini  sesuai  dengan  penelitian  Arum (2012),  Muliari  dan  Setiawan  (2011), Patmasari  (2016),  Putra  dan  Jati  (2017) bahwa  sanksi  perpajakan  berpengaruh positif  pada  kepatuhan  wajib  pajak dalam  membayar  pajak.  Peningkatan persepsi  wajib  pajak  tentang  sanksi perpajakan akan meningkatkan
kepatuhan wajib pajak dalam membayar kewajiban  perpajakan  (Putra  dan  Jati,
2017). Penerapan  sanksi  perpajakan kepada  wajib  pajak  dimaksudkan  agar wajib pajak tidak melalaikan kewajibannya mentaati peraturan perundang-undangan perpajakan.
Penerapan  sanksi  hukum  dimaksudkan untuk  memberikan  efek  jera  kepada wajib  pajak  yang  melanggar norma perpajakan  sehingga  tercipta  kepatuhan wajib  pajak  dalam  memenuhikewajiban perpajakannya.  Wajib  pajak  akan  patuh membayar  bila  memandang sanksi perpajakan akan lebih banyak
merugikannya.  Hasil  penelitian  juga sependapat dengan teori bahwa pandangan wajib pajak terhadap
penerapan sanksi yang berkemungkinan akan  lebih banyak  merugikannya  akan mendorong wajib pajak untuk memenuhi kewajiban perpajakanya (Jatmiko, 2006).
Kesadaran  wajib  pajak  juga
terbukti berpengaruh terhadap kepatuhan wajib  pajak    Kesadaran  wajib  pajak merupakan sebuah itikad baik seseorang untuk memenuhi  kewajiban  membayar pajak  berdasarkan  hati  nuraninya  yang tulus  ikhlas.  Semakin  tinggi  tingkat kesadaran wajib pajak, maka
pemahaman dan pelaksanaan kewajiban perpajakan semakin baik sehingga dapat meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  Arum  (2012),  Mahaputri  dan Noviari  (2016),  Muliari  dan  Setiawan (2011),  Patmasari  (2016),    Pratiwi (2014), serta Putra dan Jati (2017) bahwa kesadaran  wajib  pajak berpengaruh positif pada kepatuhan wajib pajak.
Pengaruh    kualitas  pelayanan pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak juga  signifikan.  Hasil  penelitian  ini sesuai  dengan  penelitian  Arum  (2012), Mahaputri  dan  Noviari  (2016),  serta penelitian  Muliari  dan  Setiawan  (2011) bahwa kualitas pelayanan petugas pajak berpengaruh signifikan
terhadap kepatuhan  wajib  pajak.  Kontribusi kualitas  pelayanan  pajak  dapat  dilihat dari berbagai teori. Berdasarkan teori atribusi kualitas  pelayanan  pajak  merupakan kontributor  eksternal  yang  dilakukan oleh  pihak  aparat  pajak  sehingga  dapat mempengaruhi  persepsi wajib  pajak dalam melakukan sikap maupun
tindakan untuk melaksanakan kewajiban perpajakan. Berdasarkan teori pembelajaran  sosial,  wajib  pajak  dapat
JURNAL STIE SEMARANG VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747 Zumrotun Nafiah 1 ,Sopi 2 ,Arini Novadalina 3
melakukan  proses  perhatian  dan  proses reproduksi motorik melalui pengamatan maupun  pengalaman  oleh  aparat  pajak dalam  memberikan  pelayanan  kepada wajib pajak. Aparat pajak yang memberikan  kualitas  pelayanan  yang baik  kepada  wajib pajak  berhubungan erat dengan wajib pajak dalam memenuhi  kewajiban perpajakannya.
Pelayanan yang berkualitas yaitu pelayanan yang diberikan secara maksimal dan memperoleh hasil
kepuasan  yang  baik  oleh  wajib  pajak dalam batas memenuhi standar pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan serta harus dilakukan secara terus-menerus. Apabila pelayanan  yang diberikan  oleh  aparat pajak  tidak  memenuhi  atau  melebihi harapan  wajib  pajak, maka  pelayanan
yang diberikan tidak berkualitas. Semakin  baik kualitas  pelayanan  pajak yang  diberikan  oleh  aparat  pajak  maka wajib  pajak  akan merasa  puas  sehingga
wajib pajak akan cenderung patuh dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.

## KESIMPULAN
Sanksi  pajak,  kesadaran  wajib pajak, dan kualitas pelayanan pajak baik secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan  wajib  pajak  di  KPP  Pratama Pati. Kualitas pelayanan pajak menunjukkan  pengaruh  paling  dominan terhadap kepatuhan wajib pajak, sehingga diharapkan kepada KPP
Pratama  Pati  untuk  lebih  meningkatkan pemberian pelayanan terbaik dan bertindak profesional  dalam  melayani wajib  pajak.  KPP  Pratama  Pati  juga diharapkan untuk meningkatkan ketegasan  penerapan  sanksi  pajak  bagi para  wajib pajak  dan  menumbuhkan kesadaran  wajib  pajak  dalam mematuhi kewajiban perpajakan serta memberikan pengetahuan tentang pentingnya kepatuhan dalam membayar pajak.

## DAFTAR PUSTAKA
Arum,  Z.  (2012).  Pengaruh  kesadaran  wajib  pajak,  pelayanan  fiskus,  dan  sanksi  pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi yang melakukan kegiatan usaha dan pekerjaan bebas (Studi di wilayah KPP Pratama Cilacap). Diponegoro Journal of Accounting. Vol 1 : h:1-8.
Jatmiko,  Nugroho  Agus.  (2006).  Pengaruh  sikap  wajib  pajak  pada  pelaksanaan  sanksi denda, pelayanan fiskus dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak : Studi empiris wajib pajak orang pribadi di Kota Semarang. Program Pasca Sarjana Magister Sains Akuntansi Universitas Diponegoro.
Mahaputri dan Noviari.  (2016). Pengaruh pemahaman peraturan perpajakan, kesadaran wajib pajak dan akuntabilitas pelayanan publik terhadap kepatuhan wajib pajak di kantor samsat Denpasar.
Manik  Asri,  Wuri,  (2009).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Biaya  Kepatuhan  Pajak,  dan Kesadaran  Wajib  Pajak  pada  Kepatuhan  Pelaporan  Wajib  Pajak  Badan  yang
JURNAL STIE SEMARANG VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747 Zumrotun Nafiah 1 ,Sopi 2 ,Arini Novadalina 3
Terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Madya Denpasar, Skripsi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
Mardiasmo, (2011). Perpajakan , Edisi Revisi, Penerbit Andi Yogyakarta, Yogyakarta.
Muliari, N.K. dan P.E. Setiawan, (2011). Pengaruh Persepsi tentang Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur. Jurnal Akuntansi dan Bisnis. Vol. 6No. 1, hal: 1-23.
Patmasari,  (2016).  Pengaruh  Pelayanan,  Sanksi,  Sistem  Perpajakan,  Kesadaran  Wajib Pajak,  Terhadap  Kepatuhan  Membayar  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  di  Desa Tirtosuworo, Giriwoyo, Wonogiri.
Pratiwi,  (2014).  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Kualitas  Pelayanan,  Kondisi Keuangan  Perusahaan  dan  Persepsi  Tentang  Sanksi  Perpajakan  Pada  Kepatuhan Wajib Pajak Reklame di Dinas Pendapatan Kota Denpasar.
Putra,  Cahyadi  dan  Jati.  (2017).  Analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di kantor samsat Tabanan.
Susmita, Putu Rara dan Ni Luh Supatmi. (2016) . “Pengaruh kualitas pelayanan, sanksi perpajakan, biaya kepatuhan pajak, dan penerapan e-filing pada kepatuhan wajib pajak .” E-journal akuntansi Universitas Udayana.14.2.1239-1269.