## Jurnal Pewarta Indonesia
Volume 5 No 2 – 2023, page 114-121 Available online at http://pewarta.org
Tantangan Komunikasi Pemasaran Terpadu pada Industri Perhotelan Pasca Pandemi Covid-19
Alif Sioux Ramli 1 , Jokhanan Kristiyono 1
1 Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi – Almamater Wartawan Surabaya Jl. Nginden Intan Timur I No.18, Surabaya 60118 - Indonesia
Corresponding author: jokhanan.k@stikosa-aws.ac.id
DOI: http://dx.doi.org/10.25008/jpi.v5i2.139
Submitted: August 13, 2023; Revised: September 09, 2023; Published: October 30, 2023

## Abstract
The Covid-19 pandemic caused the hotel accommodation economy to stop, forcing 1,504 hotels across Indonesia to close. This situation forces hotel accommodation to innovate, by designing a recovery strategy  until  it  arrives  in  the  post-covid-19  pandemic.  The right recovery strategy to develop is a marketing strategy, in order to increase motivation and be able to develop the company. Marketing Communication  Mix  is  a  marketing  strategy  that  is  often  used  by  companies.  In  this  study  the researchers  discussed  "Marketing  Mix  Strategy  in  Post-Covid-19  Pandemic  Hospitality Accommodation  at  Kokoon  Hotel  Surabaya  with  the  aim  of  identifying  and  describing  the  4P marketing communication mix strategy namely Product, Price, Promotion, and Place carried out by Hotel Kokoon Surabaya after the covid-19 pandemic. This research uses a case study method with a descriptive qualitative approach, in order to be able to describe the research results in a systematic, factual, and accurate manner. The results of this study stated that Hotel Kokoon Surabaya had utilized the 4P (Product, Price, Promotion, and Place) marketing communication mix strategy during the post- covid-19 pandemic. However, of the four elements, only one element uses all the attributes, namely the Promotion element. While the other three elements are only used as supporting elements.
Keywords: Accomodation; product; price; promotion; place

## Abstrak
Pandemi Covid-19 menyebabkan akomodasi perhotelan sempat terhenti, hingga 1.504 hotel di seluruh Indonesia terpaksa tutup. Situasi tersebut membuat akomodasi perhotelan harus berinovasi, dengan merancang  strategi  pemulihan  pasca  pandemi  Covid-19  guna  meningkatkan  motivasi  dan mengembangkan  perusahaan.  Bauran  Komunikasi  Pemasaran  adalah  salah  satu  strategi  pemasaran yang  kerap  digunakan  oleh  perusahaan.  Penelitian  ini  membahas  strategi  bauran  pemasaran  pada akomodasi  perhotelan  pasca  pandemi  Covid-19  di  Hotel  Kokoon  Surabaya.  Tujuannya  untuk mengetahui  dan  mendeskripsikan  strategi  bauran  komunikasi  pemasaran  4P  yaitu Product, Price, Promotion, and Place yang dilakukan Hotel Kokoon Surabaya pasca pandemi Covid-19. Penelitian ini  menggunakan  metode  studi  kasus  dengan  pendekatan  kualitatif  deskriptif,  untuk  dapat mendeskripsikan hasil penelitian secara sistematis, faktual, dan akurat. Hasil penelitian menyatakan, Hotel  Kokoon  Surabaya  memanfaatkan  strategi  bauran  komunikasi  pemasaran  4P  ( Product, Price, Promotion, and Place ) pada pasca pandemi Covid-19. Namun, dari keempat elemen itu hanya satu elemen  yang  semua  atributnya  digunakan  yaitu  elemen Promotion .  Tiga  elemen  lainnya,  hanya digunakan sebagai elemen pendukung.
Kata Kunci : Akomodasi; produk; harga; promosi; tempat

## Pendahuluan
Pandemi Covid-19 memberi dampak yang  signifikan  terhadap  segala  aspek kehidupan  manusia,  termasuk  industri perhotelan,  karena  adanya  Pembatasan Sosial  Berskala  Besar  (PSSB)  yang
membatasi perjalanan masyarakat dari satu tempat  ke  tempat  lain  sejak  bulan  April tahun  2020.  Perhimpunan  Hotel  dan Restoran Indonesia (PHRI) mencatat pada tahun 2020 terdapat 1.642 dari 3.516 hotel di  seluruh  Indonesia  yang  tutup  karena
pandemi  Covid-19.  Menurut Senior Associate  Director  Research  Colliers International Indonesia, Ferry Salanto, hal tersebut dilakukan untuk menekan operacing cost , karena tidak bisa menutupi pendapatan yang kurang.
Hotel  berbintang  yang  terkena dampak  dari  pandemi  Covid-19  salah satunya  adalah  Hotel  Kokoon  Surabaya. Guest  Service  Manager Hotel  Kokoon Surabaya,  Distira  Yudha  mengatakan kondisi  hotel  sebelum  pandemi  ramai pengunjung,  dengan ocupppancy sebesar 75%.  Namun,  saat  pandemi  Covid-19 dimulai Hotel Kokoon Surabaya
mengalami  penurunan  dratis,  hingga operasional  hotel  harus  berhenti  selama satu bulan, yaitu pada bulan Mei 2020.
Hotel  Kokoon  Surabaya  kembali beroperasi  di  tengah  pandemi  Covid-19 dengan nilai occupancy sebesar 30%. Bila dibandingkan  dengan  nilai occupancy sebelum  memasuki  pandemi,  jumlah  ini mengalami  penurunan  sebesar  50%.  Oleh sebab  itu,  Hotel  Kokoon  Surabaya  mau tidak  mau  harus  berinovasi  dengan menawarkan berbagai macam promosi dan diskon,  agar  dapat  terus  beroperasi  serta kembali meningkatkan nilai occupancy . Memasuki  masa  pasca  pandemi Covid-19,  Hotel  Kokoon  Surabaya menyusun  strategi  pemulihan  yang  untuk mempertahankan segmentasi pasar sekaligus  meningkatkan  tingkat  penjualan atau  tingkat  hunian  kamar.  Salah  satu strategi  pemulihan  yang  dapat  dilakukan adalah  strategi  bauran  pemasaran,  dengan menggunakan  empat  elemen  yang  ada  di dalamnya yaitu penawaran produk, struktur harga,  kegiatan  promosi,  dan  sistem distribusi.  Strategi  bauran  pemasaran  ini digunakan dengan cara melihat daya saing di sekitar Hotel Kokoon Surabaya.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  dan  mendeskripsikan strategi  bauran  pemasaran  4P  ( Product , Price,  Promotion,  and  Place )  yang dilakukan  Hotel  Kokoon  Surabaya  pasca pandemi  covid-19.  Secara  umum  ada beberapa  manfaat  yang  dapat  diperoleh
dari  penelitian  ini  yaitu:  (1)  penelitian  ini dapat  digunakan  sebagai  acuan  bagi peneliti  selanjutnya;  (2)  memberikan masukan terkait  strategi bauran pemasaran 4P ( Product, Price, Promotion, and Place ) bagi  Hotel  Kokoon;  (3)  menambah pengetahuan dan wawasan tentang strategi bauran  pemasaran    yang  dilakukan  oleh Hotel  Kokoon  Surabaya  pasca  pandemi Covid-19.

## Kerangka Teori
Komunikasi pemasaran dapat dipahami  dengan  menguraikan  dua  unsur pokok di dalamnya, yaitu komunikasi dan pemasaran.  Komunikasi  adalah  proses  di mana  ide  dan  pengetahuan  dapat disampaikan  secara  langsung  atau  tidak langsung,  sementara  pemasaran  adalah sekumpulan  aktivitas  perusahaan  atau lembaga  lainnya  dengan  melakukan pertukaran antara penjual dengan pembeli (Shimp,  2017).  Komunikasi  pemasaran biasanya  disampaikan  secara  persuasif dengan  tujuan  untuk  membangun brand image atau  citra  perusahaan  yang  baik  di mata konsumennya.
Tjiptono  dan  Chandra  (2017) menyatakan, strategi pemasaran adalah alat dasar  penting  yang  digunakan  untuk mencapai tujuan suatu perusahaan, dengan cara  menciptakan  keunggulan  daya  saing yang  berkelanjutan,  melalui  pasaran distribusi yang digunakan untuk melayani pasar  sasarannya.  Strategi  pemasaran sendiri  memiliki  lima  tujuan  utama,  yaitu mengawasi aktivitas pemasaran, merumuskan  tujuan  dari  perusahaan, melakukan  koordinasi  dengan  tim  yang lebih efektif, meningkatkan pengembangan bisnis, serta meningkatkan penjualan.
Penelitian  ini  menggunakan  teori bauran  pemasaran  ( marketing  mix )  yang disampaikan Kotler dan Keller pada tahun 2018.  Awalan  konsep marketing  mix ini berasal dari Neil Borden yang terinspirasi dari ide James Cullington pada pertengahan abad ke-20. Konsep pemasaran tersebut memiliki empat elemen utama  yaitu Product (Produk) ,  Price (Harga) ,  Promotion (Promosi) , dan Place
(Tempat/Saluran  Distribusi),  yang  lebih dikenal dengan istilah 4P.
Assauri  Sofjan  (2013)  menyatakan bauran  pemasaran  adalah gabungan  dari elemen  penting  yang  merupakan  inti  dari sistem  pemasaran.  Pemasaran  dapat mengontrol  dan  mengendalikan  elemen yang  digunakan  sesuai  dengan  kebutuhan untuk  mempengaruhi  konsumen.  Jika diterapkan  dengan  baik  maka  sebuah perusahaan  akan  mendapatkan  banyak keuntungan,  seperti  membuat  perusahaan lebih kompetitif, lebih mudah menyesuaikan diri dengan pasar, meningkatkan
kolaborasi yang menguntungkan,  meningkatkan  kekuatan perusahaan,  dan  mengurangi  kelemahan dalam  perusahaan.  Selain  itu,  perusahaan dapat mengkombinasikan dan
mengendalikan  elemen-elemen  tersebut dengan  cara  menyesuaikan  faktor  internal dan faktor eksternal pada perusahaan.
Kotler dan Keller (2018)
menyatakan,  bauran  pemasaran  atau marketing  mix ini  terdiri  dari  serangkaian alat pemasaran yang terbagi menjadi empat P,  yaitu Product (Produk), Price (Harga), Promotion (Promosi), dan Place (Tempat/Saluran Distribusi).
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2018),
Produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat dijual  atau  ditawarkan  ke  pasar  untuk memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan konsumen, contohnya seperti barang fisik, jasa,  pengalaman,  acara  individu,  tempat, property, organisasi dan gagasan.
Keanekaragaman  produk,  kualitas, desain,  bentuk,  nama  merek,  ukuran, pelayanan, garansi, dan imbalan merupakan  atribut  yang  ada  di  dalam elemen  Produk.  Dalam  penelitian  ini, produk  yang  diartikan  adalah  berupa  jasa atau  pelayanan  yang  akan  diberikan  oleh karyawan Hotel Kokoon Surabaya kepada konsumen secara individu atau organisasi.
Menurut Kotler dan Keller (2018), Price adalah  salah  satu  elemen  bauran pemasaran yang berfungsi untuk menghasilkan pendapatan, sementara
elemen  yang  lain  hanya  mengeluarkan biaya (cost). Daftar  harga,  diskon, potongan harga, khusus, syarat kredit, dan periode  pembayaran  merupakan  atribut yang  ada  di  dalam  elemen Price .  Elemen harga  ini  sangat  berpengaruh  bagi keuntungan  perusahaan.  Harga  pada penelitian ini meliputi harga kamar dengan menyesuaikan  tipe  kamar  yang  ada  pada Hotel  Kokoon  Surabaya,  beserta  fasilitas lainnya yang dijual secara terpisah.
Menurut Kotler dan Keller (2018), Promosi  adalah  upaya  perusahaan  untuk menginformasikan  keunggulan  produk, yang  memiliki  tujuan  untuk  membujuk konsumen  membeli  produknya.  Promosi penjualan,  periklanan,  tenaga  penjualan, kehumasan,  dan  pemasaran  langsung merupakan  atribut  yang  ada  di  dalam elemen Promotion .  Menurut  Hurriyati (2018) tujuan utama kegiatan promosi ialah untuk informing, persuading, and reminding. Pada  elemen  promosi,  peneliti akan membahas tentang beberapa promosi yang  digunakan  oleh  Hotel  Kokoon Surabaya,  baik  secara  langsung  maupun dari sosial media yang digunakan.
Sementara  itu Place ,  memiliki  arti sebagai  kegiatan  atau  proses  penjualan perusahaan yang digunakan untuk mempermudah  pelanggan  dalam  membeli produk yang ditawarkan. Elemen ini tidak hanya  menggunakan  lokasi  yang  strategis saja,  melainkan  juga  memanfaatkan saluran  distribusi  yang  digunakan  untuk memasarkan  produk.  Namun,  lokasi  yang strategis ini sangat penting bagi perusahaan,  karena  mampu  menarik perhatian  konsumen  untuk  membeli. Saluran  pemasaran,  cakupan  pemasaran, pengelompokan,  lokasi,  dan  persediaan merupakan  atribut  yang  ada  di  dalam elemen Place (Tempat/Saluran Distribusi). Tempat  pada  penelitian  ini  yaitu  letak posisi
Hotel Kokoon Surabaya
menyesuaikan dengan alamat, serta saluran distribusi yang dilakukan oleh pihak  hotel sebagaimana digambarkan pada Gambar 1.
Gambar 1. Konsep Empat P dari Bauran Pemasaran Sumber: Kotler dan Keller (2018)

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode studi  kasus  dengan  pendekatan  kualitatif deskriptif  untuk  mengamati  fenomena kontemporer dalam sebuah situasi kehidupan  nyata  (Yin,  2019).  Fenomena yang  ada  di  dalam  penelitian  ini  adalah strategi bauran pemasaran yang digunakan untuk  proses  pemulihan  akomodasi perhotelan  pasca  pandemi  Covid-19. Teknik  pengumpulan  datanya  dilakukan melalui  wawancara,  observasi,  dan  studi dokumentasi.
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi objek  penelitian  adalah  Hotel  Kokoon Surabaya. Subjek penelitian yang menjadi informan  adalah General  Manager Hotel Kokoon  Surabaya  yaitu  Andreas  Ragil Raharjo dan Guest Service Manager Hotel Kokoon Surabaya, Distira Yudha.
Pemilihan  informan  dilakukan  melalui teknik Snowball Sampling Linier, di mana subjek  pertama  memberikan  banyak informasi tentang objek kemudian memberikan  referensi  terhadap  subjek yang lain dengan memiliki nilai infromasi sama  atau  mirip.  Wawancara  akan berhenti,  jika  peneliti  merasa  cukup  akan jumlah  subjek  yang  digunakan  sebagai bahan  informasi  penelitian  (Sugiyono, 2019).

## Hasil dan Pembahasan
Hotel Kokoon Surabaya memiliki 88 kamar  beserta  kelengkapan  fasilitasnya yang dapat dinikmati oleh semua customer . Pada masa pasca pandemi Covid-19, Hotel Kokoon  Surabaya  melakukan  upaya pemulihan  melalui  beragam  promosi  agar para customer tertarik  dengan  penawaran yang diberikan. Berdasarkan hasil analisis data  yang  dilakukan,  Hotel  Kokoon Surabaya  telah  menggunakan  semua elemen  pada  teori  bauran  pemasaran  4P yaitu Product (Produk), Price (Harga), Promotion (Promosi), dan Place (Tempat/Saluran Distribusi).
Hotel  Kokoon  Surabaya  hanya melakukan  tiga  atribut  di  dalam  elemen produk  yaitu  Keanekaragaman  Produk, Kualitas, dan Pelayanan. Keanekaragaman produk  yang  dimanfaatkan  oleh  Hotel Kokoon  Surabaya  pada  saat  pandemi Covid-19,  seperti  produk Food  and Beverage dapat  dipesan  oleh customer tanpa  melakukan  pemesanan  kamar terlebih  dahulu.  Kemudian  ada  juga  dari fasilitas  Hotel  Kokoon  Surabaya  yaitu Meeting  Room (Ruang  Pertemuan),  yang dapat  dikenakan  untuk  beragam  acara sesuai  dengan  kebutuhan  serta  keinginan customer .  Contohnya  seperti social  event yang  biasa  dipesan  oleh  para customer yaitu  acara  ulang  tahun,  reuni,  rapat,  dan
sebagainya.
Kualitas  dari  produk  yang  dimiliki oleh  Hotel  Kokoon  Surabaya  mengalami kenaikan saat masa pasca pandemi Covid- 19,  seperti  melakukan  pemeriksaan protokol  kesehatan  yang  disesuaikan dengan  SOP  ( Standart  Operational Procedur )  yang  telah  ditetapkan  oleh pemerintahan. Tidak hanya itu saja, Hotel Kokoon  Surabaya  juga  memperbaiki fasilitasnya  dengan  cara  memperbarui linen serta towel , dan merenovasi fasilitas lainnya  demi  kenyamanan customer . Pelayanan  yang  diberikan  oleh  karyawan Hotel  Kokoon  Surabaya  saat  pasca pandemi  Covid-19  ini  juga  ditingkatkan, dengan  mengingatkan  seluruh  karyawan tentang persyaratan standar dari pemerintah yaitu melakukan vaksinasi dan mengadakan  vaksinasi booster untuk seluruh  karyawan  hotel.  Tidak  hanya  itu saja,  Hotel  Kokoon  Surabaya  juga mengirimkan  tim Food  and  Beverage Product (FBP)  dan Food  and  Beverage Service (FBS)  ke  Dinas  Kesehatan  untuk mendapatkan  pelatihan  dan  sertifikasi layak  sehat.  Sementara,  karyawan  yang lainnya  diberikan  pelatihan service excellent yang  disesuaikan  dengan  nilai- nilai  ( Core  Value )  dari  Hotel  Kokoon Surabaya.
Pada  elemen price (harga)  terdapat enam  atribut  yaitu  daftar  harga,  diskon, potongan harga, khusus, syarat kredit, dan periode  pembayaran.  Namun,  Hotel Kokoon Surabaya hanya menggunakan dua atribut  saja  yaitu  Khusus  dan  Periode pembayaran.  Elemen price (harga)  ini digunakan sebagai elemen pelengkap saja, karena  harga  yang  diberikan  oleh  Hotel Kokoon  Surabaya  mengikuti  jumlah pemesanan  produk  dan  segmentasi  yang telah ditetapkan.
Atribut  khusus  yang  ada  pada elemen price (harga)  ini  biasa  digunakan oleh Hotel Kokoon Surabaya, dengan cara menggunakan “ Parity Rate ” yaitu mempertahankan  harga  yang  konsisten  di semua saluran distribusinya. Namun, harga khusus  tersebut  tidak  berlaku  untuk
segmentasi Corporate dan Government , apabila  pemesanan  produk  dilakukan secara  langsung  melalui  tim  marketing Hotel  Kokoon  Surabaya  atau  yang  sering dibilang  sebagai  G2G  ( Government  to Government ).  Selain  itu,  Hotel  Kokoon Surabaya  juga  memberikan  “BAR”  atau Best  Average  Rate yang  dapat  digunakan oleh  segmentasi  OTA  ( Online  Travel Agent ),  FIT  ( Free  &  Independent Traveler ), dan WIG ( Walk In Guest ). Pasca pandemi Covid-19 Hotel Kokoon Surabaya menggunakan  periode  pembayaran  pada produk kamarnya, seperti pemberian harga sebesar  Rp  460.000  pada  masa  pasca pandemi,  sementara  pada  masa  pandemi kamar  Hotel  Kokoon  Surabaya  dijual dengan harga Rp 350.000. Selain itu, Hotel Kokoon  Surabaya  juga  memberikan periode  pembayarannya  di  setiap  promo yang tawarkan, seperti “Bayar 9 Gratis 1” dengan periode pembayaran dari 23 Maret 2023 hingga 20 April 2023.
Pasca  pandemi  Covid-19  Hotel Kokoon  Surabaya  menggunakan  elemen promotion (promosi)  ini  sebagai  elemen yang sering digunakan, karena atribut yang ada di dalamnya dapat menunjang elemen yang  lainnya.  Maka  sudah  jelas,  semua atribut  yang  ada  pada  elemen promotion (promosi)  ini  digunakan  oleh  Hotel Kokoon Surabaya yaitu promosi penjualan, periklanan,  tenaga  penjualan,  kehumasan, dan pemasaran lansung.
Hotel  Kokoon  Surabaya  melakukan promosi  penjualan  dengan  cara  bertahap pada masa pasca pandemi Covid-19, mulai dari menghubungi kembali para perusahaan yang sebelumnya sudah pernah melakukan  kerjasama.  Hal  itu  dilakukan agar perusahaan dapat mengingat kembali terkait  kerjasama  yang  sebelumnya  telah dibuat dengan Hotel Kokoon Surabaya dan digunakan  untuk  memperbarui  data,  serta menginformasikan Hotel Kokoon Surabaya  telah  menerapkan  protokol kesehatan sesuai dengan arahan pemerintah. Lalu, Hotel Kokoon Surabaya melakukan  promosi  penjualannya  melalui OTA  ( Online  Travel  Agent ),  tujuan  dari
promosi  ini  sama  halnya  dengan  promosi sebelumnya  yakni  menginformasikan Hotel Kokoon Surabaya telah menerapkan protokol  kesehatan  dan  memberikan catatan  penting  bahwa  selama  masa pandemi  Hotel  Kokoon  Surabaya  tidak pernah menerima pasien positif Covid-19.
Kemudian  promosi  penjualan  yang dilakukan pada masa pasca pandemi adalah menyesuaikan  segmentasi  yang  dimiliki Hotel  Kokoon  Surabaya,  dengan  cara membuat  produk  yang  dapat  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan customer contohnya  seperti  menyediakan  beragam social  event seperti  pernikahan,  rapat perusahaan, ulang tahun, arisan, reuni, dan masih  banyak  lagi.  Setelah  menyesuaikan segmentasi,  barulah  Hotel  Kokoon Surabaya meningkatkan promosi penjualan melalui media sosial seperti pengunggahan promo di Instagram dan penyiaran promo di Whatsapp .  Tidak  lupa  sebagai  promo penjualannya Hotel Kokoon Surabaya juga memberikan hadiah kepada customer yang berkenan  membagikan  pengalamannya selama  menginap  melalui Guest  Review dan Review Advisor di OTA ( Online Travel Agent ). Tidak  hanya  atribut  promosi penjualan  saja  yang  dilakukan  Hotel Kokoon  Surabaya,  melainkan  juga  atribut periklanan.  Pada  saat  pandemi  Covid-19 periklanan  yang  diterapkan  oleh  Hotel Kokoon  Surabaya  melalui  media  massa seperti  radio,  agar  promo  produk  yang ditawarkan dapat tersampaikan di berbagai macam  saluran  pemasaran.  Selain  itu, Hotel  Kokoon  Surabaya  juga  melakukan periklanan  melalui  sosial  media,  seperti mengundang  para Influencer  dan  Food Blogger untuk  datang,  me- review ,  dan mempromosikan produk yang dimiliki oleh Hotel Kokoon Surabaya.
Atribut  tenaga  penjualan  atau seseorang  yang  menawarkan  dan  menjual produk kepada konsumen, juga digunakan oleh  Hotel  Kokoon  Surabaya  pada  masa pandemi Covid-19. Keikutsertaan
karyawan  dalam  mempromosikan  produk juga  dapat  mendukung  tercapainya  tujuan
sebuah  perusahaan,  seperti  halnya  yang dilakukan  oleh  Hotel  Kokoon  Surabaya yaitu membuat pengaturan jadwal pengelolaan  dan  persiapan  sesuai  dengan rencana pemasaran ( Market Plan ) dan dana anggaran  ( Budget ).  Lalu  Hotel  Kokoon Surabaya  melakukan  koordinasi  melalui para Head  of  Departement (HOD)  untuk memonitoring  para  karyawan  telah mempromosikan  produk  Hotel  Kokoon Surabaya  ke  media  sosialnya.  Kemudian dilakukan  evaluasi  bersama  pada  setiap bulannya, untuk dapat mengetahui kekurangan  serta  kelebihan  yang  dimiliki oleh  strategi  komunikasi  pemasaran  yang telah dilakukan.
Berbeda  dengan  tenaga  penjualan, atribut  kehumasan  ini  lebih  mengarah kepada  pendekatan  sasarannya  atau  yang bertugas  berkomunikasi  dengan  publik. Pada masa pasca pandemi Covid-19 Hotel Kokoon  Surabaya  mencoba  melakukan kunjungan  perusahaan  secara  langsung dengan mendatangi lokasi dimana perusahaan tersebut berada, dan melakukan pendekatan  secara telemarketing agar mudah  menawarkan  produk  kepada  para customer .  Biasanya,  Hotel  Kokoon Surabaya juga mengadakan beberapa acara seperti Corporate Gathering , Travel Agent Gathering, dan  Media  Gathering untuk dapat  menjaga  hubungan  baik  dengan perusahaan  yang  telah  bekerjasama.  Lalu, Hotel Kokoon Surabaya juga memberikan ucapan  serta  karangan  bunga  untuk perusahaan  yang  sedang  merayakan  hari jadi atau berulang tahun.
Pada masa pasca pandemi Covid-19
Hotel Kokoon Surabaya memilih melakukan  promosi  secara  langsung,  atau yang  sering  disebut  sebagai  pemasaran langsung.  Pertama-tama  yang  dilakukan Hotel  Kokoon  Surabaya  pada  atribut  ini adalah  membagi  segmentasi  yang  sudah ada  ke  dalam  tiga  akun,  yaitu Sleeping Account atau sebuah akun yang belum bisa dicapai  pada  saat  pandemi  Covid-19, Exsiting  Account atau  sebuah  akun  yang sudah pernah bekerjasama untuk meminta evaluasi  terkait  Hotel  Kokoon  Surabaya,
dan New  Account atau  sebuah  akun  yang belum pernah mencoba produk dari Hotel Kokoon Surabaya.
Lalu  Hotel  Kokoon  Surabaya memanfaatkan lokasi fisiknya, dengan cara melakukan  pemasaran  secara  langsung kepada  toko-toko  yang  ada  di  daerah sekitarnya  serta  memberikan  penawaran harga khusus. Tidak hanya wilayah sekitar yang  mendapatkan  pemasaran  langsusng dan diberikannya harga khusus, melainkan juga  kepada  para  karyawan  yang perusahaannya  belum  pernah  melakukan kerjasama dengan Hotel Kokoon Surabaya. Selain  itu,  pemasaran  langsung  juga dilakukan  oleh  para  karyawan  khususnya petugas reception dan  tim Food  and Beverage Service kepada customer , untuk mempromosikan  penawaran  produk  yang sedang berlangsung.
Elemen place (tempat/saluran distribusi)  ini  memiliki  lima  atribut  di dalamnya  yaitu  saluran  pemasaran, cakupan  pemasaran,  pengelompokan, lokasi, dan persediaan. Akan tetapi, elemen place (tempat/saluran distribusi) ini adalah salah  satu  elemen  dasar  atau  inti  yang dimiliki  oleh  Hotel  Kokoon  Surabaya, namun saat masa pasca pandemi Covid-19 elemen  tersebut  tetap  membutuhkan peningkatan. Maka dari itu, Hotel Kokoon Surabaya hanya melakukan tiga atribut di dalam  elemen place (tempat/saluran distribusi)  yaitu  saluran  pemasaran, pengelompokkan, dan lokasi.
Pasca  pandemi  Covid-19  Hotel Kokoon  Surabaya  melakukan  saluran pemasarannya  melalui  dua  sistem,  yaitu dalam jaringan ( Online ) dan luar jaringan ( Offline ).  Pada  saluran  pemasaran  dalam jaringan ( Online ) Hotel Kokoon Surabaya memilih untuk melakukannya dengan cara mendatangkan  para Influencer dan Food Blogger untuk me- review dan
mempromosikan produk yang dimiliki oleh Hotel  Kokoon  Surabaya.  Sementara, saluran  pemasaran  luar  jaringan  ( Offline ) pada  Hotel  Kokoon  Surabaya  dilakukan dengan cara mendatangi langsung perusahaan-perusahaan yang telah ataupun
belum  bekerjasama.  Saluran  pemasaran yang  diterapkan  oleh  Hotel  Kokoon Surabaya saat masa pasca pandemi Covid- 19  ini,  disesuaikan  dengan  segmentasi yang  sudah  ditetapkan  sebelumnya  yaitu Corporate , Government , dan Retail .Atribut lainnya yang digunakan pada elemen place
(tempat/saluran distribusi)
adalah pengelompokkan.
Hotel  Kokoon  Surabaya  melakukan pengelompokkan saat masa pasca pandemi yaitu  dengan  cara  memilih  segmentasi OTA  ( Online  Travel  Agent )  dan Travel Agent pada  awal  masa  pasca  pandemi
Covid-19 dan memilih segmentasi Corporate , Government ,  dan Retail pada masa pasca pandemi. Selain itu, saat masa pasca  pandemi  Covid-19  Hotel  Kokoon Surabaya  mengkelompokkan  perusahaan- perusahaan  yang  telah  bekerjasama,  ke dalam 10 perusahaan yang loyal atau setia. Hal  tersebut  dilakukan  supaya  Hotel Kokoon  Surabaya  dapat  melihat  dan mengamati  perusahaan  yang  sering melakukan  pemesanan  produk,  serta digunakan  sebagai  bahan  evaluasi  bagi Hotel  Kokoon  Surabaya  untuk  terus meningkatkan produknya.
Jika  dilihat  dari  wilayah  sekitar Hotel  Kokoon  Surabaya,  nampak  jelas bahwa  hotel  tersebut  tidak  berada  di lingkungan perusahaan besar, melainkan di daerah  Pecinan  Surabaya  yaitu  daerah perdagangan.  Namun,  Hotel  Kokoon Surabaya  tidak  menyerah  terhadap  lokasi yang  dimilikinya,  dan  pada  masa  pasca pandemi Covid-19 Hotel Kokoon Surabaya mencoba  melakukan  pemasaran  secara langsung  dengan  mendatangi  toko-toko yang  ada  di  sekitarnya.  Hal  tersebut berbuah baik, hingga menemukan segmentasi baru yang bernama retail atau eceran.  Maka  dari  itu,  Hotel  Kokoon Surabaya  dapat  memanfaatkan  lokasi fisiknya dengan baik hingga menghasilkan sesuatu yang baru.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan pembahasan  yang  telah  dipaparkan
sebelumnya,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  Hotel  Kokoon  Surabaya  telah memanfaatkan semua elemen yang ada di dalam  teori  bauran  pemasaran  4P  yaitu
Product (Produk), Price (Harga), Promotion (Promosi), dan Place (Tempat/Saluran Distribusi). Namun, tidak semua  atribut  yang  ada  di  setiap  elemen tersebut  digunakan  dan  dimanfaatkan secara  maksimal.  Elemen  Promotion (Promosi)  adalah  elemen  yang  seluruh atribut  di  dalamnya  berhasil  digunakan dengan baik oleh Hotel Kokoon Surabaya pasca  pandemi  Covid-19  yaitu  Promosi Penjualan,  Periklanan,  Tenaga  Penjualan, Kehumasan, dan Pemasaran Langsung. Berdasarkan  keterbatasan  tersebut, peneliti  mengharapkan  kepada  pihak manajeman Hotel Kokoon Surabaya untuk dapat mempertahankan strategi komunikasi pemasaran yang telah diterapkan.  Peneliti  juga  mengharapkan kepada masyarakat untuk dapat meniru dan meningkatkan strategi komunikasi pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Hotel Kokoon Surabaya karena dapat menghasilkan keuntungan baru.

## Daftar Pustaka
Hurriyati,  R.  (2018). Bauran  Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Bandung: Alfabeta. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2018). Manajemen  Pemasaran. Surabaya: Erlangga. Kurniasih, N. (2021). Hampir 50% Hotel Gulung  Tikar  Akibat  Pandemi Covid-19 - jatengdaily.com.
Shimp,  T.  A.  (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam Periklanan dan Promosi . Surabaya: Salemba Empat. Sofjan, A. (2013). Manajemen
Pemasaran. Jakarta: Rajawali Press.
Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2017). Pemasaran  Strategik .  Yogyakarta: Andi Offset.
Yin, R. K. (2019). Studi Kasus: Desain & Metode .  Jakarta:  Raja  Grafindo Perkasa.