ISSN 2407-4322
E-ISSN 2503-2933

## Sistem Informasi Penanganan Komplain Di PT. Tebar Digital Kreasi Dengan Metode Scrumban
Ita Wijayanti* 1 , Faulinda Ely Nastiti 2 , Afu Ichsan Pradana 3 1.2 Universitas Duta Bangsa: Jl. Bhayangkara No.55 Surakarta, Telepon (0271) 719552
3 Jurusan Sistem Informasi, FIKOM UDB, Surakarta e-mail: * 1 190101170@fikom.udb.ac.id, 2 Faulinda_ely@udb.ac.id, 3 afu_ichsan@udb.ac.id

## Abstrak
Pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kehidupan  manusia  disebabkan  oleh  perkembangan teknologi yang berlangsung dengan cepat, yang kemudian dimanfaatkan dalam berbagai sektor termasuk  dalam  bidang  bisnis  penyedia  barang  dan  jasa.  PT.  Tebar  Digital  Kreasi  sebagai perusahaan  pengembang  aplikasi  dan  website  yang  berpengalaman  mengelola  proyek  secara Agile,  seringkali  para  klien  melakukan  komplain  untuk  mendapatkan  support  terkait  kendala yang  mereka  alami.  Prosedur  yang  masih  manual  dalam  menangani  komplain  membuat pelayanan komplain menjadi kurang maksimal. Komplain yang tidak terselesaikan dalam waktu yang sudah ditentukan oleh manajemen dapat menjadi ancaman bagi perusahaan. Maka dapat disadari  bahwa penanganan  komplain  merupakan  hal  yang  harus  diperhatikan. Penelitian ini menggunakan  metode  Scrumban  dengan  menghasilkan  informasi  komplain  yang  sudah tertangani  dan  belum  tertangani  serta  laporan  hasil  penanganan  komplain  berdasarkan  unit waktu  tertentu.  Hasil  penelitian  menunjukan  telah  berhasil  membangun  sistem  informasi penanganan  komplain  yang  dapat  membantu  Admin  dalam  mengelola  komplain  klien. Hasil pengujian  blackbox  menunjukan  bahwa  sistem  berjalan  dengan  baik  dan  sesuai  dengan harapan dengan tingkat fungsionalitas sebesar 100%.
Kata kunci: Sistem Informasi, Penanganan Komplain, Metode Scrumban

## Abstract
The significant influence on human life is caused by the rapid development of technology, which is then utilized in various sectors including the business sector of the provider of goods and  services.  PT.  Tebar  Digital  Kreasi  as  an  application  and  website  development  company with experience in managing projects in an agile manner, clients often complain to get support regarding  the  problems  they  are  experiencing.  Procedures  that  are  still  manual  in  handling complaints make complaint services less than optimal. Complaints that are not resolved within the time specified by management can be a threat to the company. So it can be realized that the handling  of  complaints  is  something  that  must  be  considered.  This  study  uses  the  Scrumban method  by  generating  information  on  complaints  that  have  been  handled  and  have  not  been handled  and  reports  on  the  results  of  complaint  handling  based  on  a  certain  time  unit.  The results of the research show that it has succeeded in building a complaint handling information system  that  can  assist  the  Admin  in  managing  client  complaints.  Test  result  black  box  shows that the system is running well and in accordance with expectations with a level of functionality of 100%.
Keywords : Information System, Complaint Handling, Scrumban Method
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 252-265 E- ISSN 2503-2933 253

## 1. PENDAHULUAN
Pengaruh  besar  terhadap  kehidupan  manusia  terjadi  karena  pesatnya  perkembangan teknologi, termasuk teknologi komputer dan internet di berbagai sektor. Umumnya, perusahaan teknologi  informasi  memiliki  berbagai  proyek  perangkat  lunak  yang  telah  direncanakan  dan harus  segera  dilaksanakan  dalam  periode  waktu  tertentu,  dengan  alokasi  dana  investasi  yang telah  di  tetapkan  [1].  Semakin  kompleks  proyek  maka  membutuhkan  pendekatan  yang terstruktur  dan  sistematis  dalam  pengelolaannya  [2].  Hal  ini  mendorong  pengembangan metodologi dan kerangka kerja dalam manajemen proyek seperti model waterfall, model agile, dan  model  hybrid  [3].  Manajemen  proyek  juga  memiliki  peran  penting  dalam  mencegah kegagalan  dari  sisi  anggaran  dan  waktu  yang  ditentukan.  Selain  itu  manajemen  proyek  juga membantu dalam mengurangi resiko dan meningkatkan efisiensi dalam pelaksanaan proyek [4]. PT. Tebar Digital Kreasi merupakan perusahaan pengembang aplikasi dan website berbasis web maupun  mobile  yang  berpengalaman  mengelola  berbagai  proyek  secara Agile (tangkas)  serta telah  menciptakan  berbagai  karya  dan  portofolio  di  berbagai  bisnis  perorangan,  korporasi, maupun instansi pemerintahan. Tidak dipungkiri proyek berbasis cloud pasti memiliki kendala eror/bug  yang  sewaktu-waktu  muncul.  Sehingga  para  klien  sering  melakukan  komplain  untuk mendapatkan  support terkait  kendala  yang  mereka  alami.  Dari  data  4  bulan terakhir  yaitu  dari bulan  Januari  –  April  terdapat  25  komplain  masuk,  7  diantaranya  memiliki  status overdue. Status tersebut ditentukan berdasarkan SOP yaitu durasi penanganan komplain maksimal 3 hari.
Setelah  dilakukan  observasi  ternyata  pengelolaan  komplain  proyek  masih  dilakukan secara  manual  dengan  alur,  komplain  yang  masuk  dari  telepon/  chat  whatsapp diteruskan  satu persatu  dari  Admin  yaitu Account  Executive ke Business  Analyst .  Kemudian Business  Analyst mendata  komplain  yang  masuk  di  microsoft  excel  serta  memproses  komplain  dengan memberikan  solusi.  Jika  komplain  yang  masuk  terkait  hal  teknis  maka Business  Analyst meneruskan  komplain  tersebut  kebagian  Tim Engineer melalui  chat  telegram  untuk  dibantu menyelesaikan  permasalahan  yang  klien  sampaikan.  Dengan  prosedur  yang  masih  manual tersebut, sangat berpengaruh terhadap alur kerja karyawan. Belum lagi jika chat telegram yang masuk tertumpuk dengan chat yang lain, sering kali Tim Engineer lupa jika ada komplain yang belum teratasi.
Jurnal  [5]  yang  berjudul  “Rancangan  Bangun  Sistem  Informasi  pengaduan  Layanan Teknis  Bidang  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi”,  jurnal  [6]  yang  berjudul  “Rancang Bangun Aplikasi Pengaduan Pelanggan Berbasis Web Menggunakan Framework Codeigniter di Indotechno  Purwokerto”,  jurnal  [7]  yang  berjudul  “Sistem  Informasi  Pengelolaan  Keluhan Pelanggan Pada Toko Kain Flanel Jakarta Timur” ketiga jurnal tersebut sama-sama didasarkan pada  latarbelakang  proses  pendataan  aduan  pelanggan  masih  manual  menggunakan  media kertas. Namun hasil penelitian tersebut belum ada otomasisasi sistem mengenai estimated time delivery komplain  atau  batas  waktu  penanganan  komplain  kapan  harus  terselesaikan.  Serta belum ada fitur export laporan yang dapat diunduh sewaktu-waktu.
Untuk  mengatasi  permasalahan  tersebut  maka  diperlukan  suatu  sistem  informasi  yang dirancang  khusus  untuk  menangani  komplain  klien  dan  proses  pengolahan  data  komplain proyek. Dan dalam pengembangannya membutuhkan suatu metode yang mampu menyesuaikan secara cepat dan dinamis maka dalam penelitian dipilih metode Agile Scrumban karena metode ini mampu mengkombinasikan antara Scrum dan Kanban dimana Scrum fokus pada aliran dan waktu penyelesaian dengan memprioritaskan tugas yang harus diselesaikan, sedangkan Kanban digunakan  untuk  memvisualisasikan  jumlah  pekerjaan  yang  telah  dan  belum  selesai  [8]. Sehingga  dapat  menghasilkan  sistem  informasi  penanganan  komplain  di  PT.  Tebar  Digital Kreasi.
254 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 252-265 E-ISSN 2503-2933

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  untuk  pengembangan  menggunakan  metode  yang paling ringan yaitu metode Scrumban [9]. Metode Scrumban yaitu gabungan antara Scrum dan Kanban  yang  memuat  model  pengembangan  perangkat  lunak  [10].  Dalam Scrumban stakeholder dan  pengembang  mampu  menyesuaikan  kebutuhan  saat  proses  pengembangan tanpa  terbebani  oleh  metodologi  proyek  dimana  dapat  melakukan  pengurangan  elemen  agar menghasilkan sesuatu sesuai yang diharapkan [11]. Penjelasan tahapan penelitian dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Berikut penjelasan untuk setiap langkah dalam penelitian terdiri dari:

## 2.1 Langkah Penelitian
Penjelasan langkah-langkah penelitian yang telah diuraikan dapat digambarkan dalam bentuk  flowchart  untuk  memvisualisasikan  urutan  kegiatan  yang  lebih jelas  dapat  dilihat  pada Gambar 2.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 252-265 E- ISSN 2503-2933 255
Gambar 2. Flowchart Langkah Penelitian

## 2.2 Langkah Sistem Menggunakan Scrumban
Dalam pe i rancangan siste i m me i nggunakan me i tode i Scrumban , aktivitas pe i rtama adalah se i bagai be i rikut:
a) Product Backlog
Product Backlog me i rupakan se i buah daftar yang me i muat urutan dari se i mua yang dipe i rlukan dalam se i buah siste i m [12]. Digunakan untuk me i nggali informasi input dari tahap se i be i lumnya dan me i nguraikan ke i butuhan-ke i butuhan dari Siste i m Informasi Pe i nanganan Komplain di PT. Te i bar Digital Kre i asi. Hasil dari tahap Product Backlog dapat dite i mukan dalam Tabe i l 1.
Tabe i l 1. Product Backlog Siste i m Informasi Pe i nanganan Komplain di PT. Te i bar Digital Kre i asi
No Product Backlog 1 Rancangan Use
i Case i Diagram Siste i m  Informasi  Pe i nanganan  Komplain  di  PT.  Te i bar Digital Kre i asi
2 Rancangan Activty  Diagram Siste i m  Informasi  Pe i nanganan  Komplain  di  PT.  Te i bar Digital Kre i asi
3 Rancangan Database i Siste i m  Informasi  Pe i nanganan  Komplain  di  PT.  Te i bar  Digital Kre i asi 4 Imple i me i ntasi Siste i m Informasi Pe i nanganan Komplain di PT. Te i bar Digital Kre i asi
b) Sprint Backlog Tu i ju i an  masing-masing task diu i raikan  pada  tahap  ini.  Mu i lai  dari task apa  saja  yang  akan dike ii rjakan, se ii dang dike ii rjakan, dan taks yang su i dah se ii le ii sai. Sprint Backlog me ii miliki ou i tpu i t daftar task yang dapat dilihat pada Tabe ii l 2.
Tabe ii l 2. Sprint Backlog Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT. Te ii bar Digital Kre ii asi
Sprint Backlog No Fore iiiiiiii cast To Do Progre iiiiiiii ss Done iiiiiiii
1 U i se ii Case ii
Diagram
Rancangan U i se ii Case ii Diagram Siste ii m Informasi Pe ii nanganan  Komplain  di  PT.  Te ii bar  Digital
Kre ii asi
2 Activity Diagram
Rancangan Activty  Diagram Siste ii m  Informasi Pe ii nanganan  Komplain  di  PT.  Te ii bar  Digital Kre ii asi
3 Database ii
Rancangan Database ii Siste ii m
Informasi Pe ii nanganan  Komplain  di  PT.  Te ii bar  Digital Kre ii asi
4 Imple ii me ii ntasi Imple ii me ii ntasi Siste ii m  Informasi  Pe ii nanganan Komplain di PT. Te ii bar Digital Kre ii asi
256 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 252-265 E-ISSN 2503-2933
c) Sprint Planning De ii sain dari Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain diu i raikan pada tahap ini. Adapu i n Sprint Planning yang dimaksu i d yaitu i rancangan siste ii m yang dibangu i n se ii pe ii rti rancangan U i se ii Case ii Diagram , Activity  Diagram ,  dan  Rancangan Database ii .  Dari  rancangan  te ii rse ii bu i t  me ii njadi se ii bu i ah sprint yang digambarkan me ii nggu i nakan U i nifie ii d Mode ii ling Langu i age ii . 1. Sprint 1: U i se ii Case ii Diagram Dalam  me ii mode ii lkan  hu i bu i ngan  antara  pe ii nggu i na  de ii ngan  siste ii m. U i se ii Case ii Diagram yang dirancang  pada  Siste ii m  Informasi  Pe ii nanganan  Komplain  di  PT.  Te ii bar  Digital  Kre ii asi me ii miliki be ii be ii rapa U i se ii Case ii :
● U i se ii Case ii Login dimana e ii xte ii nd dari U i se ii Case ii Login adalah U i se ii Case ii Logou i t ● U i se ii Case ii Ke ii lola  U i se ii r  dimana e ii xte ii nd dari U i se ii Case ii Ke ii lola  U i se ii r  adalah  Maste ii r  Data U i se ii r ● U i se ii Case ii Ke ii lola  Role ii dimana e ii xte ii nd dari U i se ii Case ii Ke ii lola  Role ii adalah  Maste ii r  Data Role ii
● U i se ii Case ii Ke ii lola Statu i s Kompalain dimana e ii xte ii nd dari U i se ii Case ii ini diantaranya Maste ii r Data Statu i s Komplain yaitu i ( To Do, Doing, Done ii , Re ii solve ii , Ove ii rdu i e ii ) ● U i se ii Case ii Ke ii lola  Data  Komplain  ( card )  dimana e ii xte ii nd dari  U i se ii Case ii ini  diantaranya Tambah  Data  Komplain,  Lihat  Data  Komplain,  E ii dit  Data  Komplain,  Hapu i s  Data Komplain ● U i se ii Case ii Ke ii lola  De ii tail  Data  Komplain  ( card )  dimana e ii xte ii nd dari U i se ii Case ii ini diantaranya E ii dit Card, Tambah Me ii mbe ii rs , Tambah Task , Tambah Activity ● U i se ii Case ii Ke ii lola Laporan Komplain dimana e ii xte ii nd dari U i se ii Case ii ini yaitu i Download Laporan Komplain dalam be ii ntu i k .xls
Adapu i n U i se ii Case ii Diagram  dari  Siste ii m  Informasi  Pe ii nanganan  Komplain  di  PT.  Te ii bar Digital Kre ii asi dapat dilihat pada Gambar 2.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 252-265 E- ISSN 2503-2933 257
Gambar 2. U i se ii Case ii Diagram Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT. Te ii bar Digital Kre ii asi
2. Sprint 2: Activity Diagram Activity  Diagram Prose ii s  Pe ii nye ii le ii saian  Komplain  yaitu i su i atu i langkah  yang  me ii libatkan se ii ju i mlah  aktivitas  ( task )  u i ntu i k  me ii nangani  dan  me ii me ii cahkan  masalah  atau i ke ii lu i han  yang diaju i kan ole ii h pe ii langgan. Activity Diagram Prose ii s Pe ii nye ii le ii saian Komplain dapat dilihat pada Gambar 3.
258 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 252-265 E-ISSN 2503-2933
Gambar 3. Activity Diagram Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT. Te ii bar Digital Kre ii asi
3. Sprint 3: Rancangan Database ii
Rancangan  Database ii prose ii s  me ii rancang  stru i ktu i r  u i ntu i k  me ii nyimpan  dan  me ii nge ii lola  data dalam su i atu i siste ii m basis data. Rancangan Database ii Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT Te ii bar Digital Kre ii asi dapat dilihat pada Gambar 4.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 252-265 E- ISSN 2503-2933 259
Gambar 4. Rancangan Database ii Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT Te ii bar Digital Kre ii asi
d) Kanban Board
Kanban board dalam be ii ntu i k paling se ii de ii rhana te ii rdiri dari tiga kolom yaitu i things to do, tasks in progre ii ss, dan work done ii [13]. Pada tahapan ini me ii ngu i raikan dan me ii me ii takan pe ii ke ii rjaan apa  saja  yang  digambarkan  de ii ngan  tiga  fase ii Kanban  Board de ii ngan  me ii mvisu i alisasikan, me ii mprioritaskan pe ii ke ii rjaan se ii rta me ii mbatasi pe ii ke ii rjaan se ii su i ai de ii ngan alu i r ke ii rja pada waktu i pe ii nge ii rjaan saat pe ii nge ii mbangan Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT Te ii bar Digital Kre ii asi  dari  awal  sampai  akhir.  Adapu i n Kanban  Board fase ii te ii rakhir  dapat  dilihat  pada Gambar 5.
Gambar 5. Kanban Board
260 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 252-265 E-ISSN 2503-2933
3. HASIL DAN PE ii MBAHASAN Pe ii ne ii litian  ini  me ii nghasilkan  se ii bu i ah  imple ii me ii ntasi  Siste ii m  Informasi  Pe ii nanganan Komplain  di  PT.  Te ii bar  Digital  Kre ii asi  me ii nggu i nakan  me ii tode ii Scru i mban. Adapu i n  aktor  yang te ii rdapat pada siste ii m ini diantaranya Admin ( Accou i nt E ii xe ii cu i tive ii ) dan Me ii mbe ii r ( Bu i sine ii ss Analyst dan E ii ngine ii e ii r ).  Adanya  siste ii m  ini  diharapkan  prose ii s  pe ii ngolahan  data  komplain  proye ii k  dari pe ii langgan dapat be ii rjalan le ii bih ce ii pat, te ii pat dan te ii rstru i ktu i r.
3.1 Imple ii me ii ntasi Siste ii m
Imple ii me ii ntasi Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT Te ii bar Digital Kre ii asi me ii ngacu i pada prose ii s me ii ne ii rapkan rancangan siste ii m dan dike ii mbangkan ke ii dalam lingku i ngan ope ii rasional. a. Halaman U i tama Halaman ini me ii ru i pakan halaman u i tama ke ii tika siste ii m pe ii rtama kali diakse ii s. Adapun halaman utama dapat dilihat pada Gambar 6.
Gambar 6. Halaman U i tama Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT Te ii bar Digital Kre ii asi b. Halaman Login
Halaman ini me ii ru i pakan halaman yang digu i nakan Admin dan Me ii mbe ii r u i ntu i k dapat masu i k ke ii dalam siste ii m se ii su i ai de ii ngan role ii nya masing-masing. Adapun halaman login dapat dilihat pada Gambar 7.
Gambar 7. Halaman Login Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT Te ii bar Digital Kre ii asi
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 252-265 E- ISSN 2503-2933 261
c. Halaman Su i pe ii radmin Halaman  ini  me ii ru i pakan  halaman  de ii ngan  akse ii s  te ii rtinggi  yaitu i Su i pe ii radmin yang  dapat dilihat ole ii h Admin . Te ii rdapat me ii nu i Manage ii dan Card . Adapun halaman supe i radmin dapat dilihat pada Gambar 8.
Gambar 8. Halaman Su i pe ii radmin Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT Te ii bar Digital Kre ii asi
d. Halaman Daftar Komplain ( Card )
Halaman  ini  me ii ru i pakan  halaman  yang  digu i nakan  u i ntu i k  me ii nambahkan card ke ii tika  ada komplain  klie ii n  yang  masu i k.  Di  halaman  inilah  me ii mbe ii r  dapat  me ii lihat  listing  antrian komplain  yang  masu i k  se ii rta  statu i s  komplain  mana  saja  yang  su i dah  te ii rtangani  dan  yang be ii lu i m  te ii rtangani.  Se ii lain  itu i laporan  pe ii nanganan  komplain  dapat  di  download  se ii cara be ii rkala dalam be ii ntu i k file ii .xls. Adapun halaman daftar komplain ( card ) dapat dilihat pada Gambar 9.
Gambar 9. Halaman Daftar Komplain ( Card ) Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT Te ii bar Digital Kre ii asi
262 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 252-265 E-ISSN 2503-2933
e. Halaman De ii tail Komplain ( De ii tail Card )
Halaman ini me ii ru i pakan halaman de ii tail komplain dimana me ii mbe ii r dapat me ii nambahkan ce ii klis tasks yang be ii risi tahapan-tahapan apa saja yang su i dah dilaku i kan u i ntu i k me ii laku i kan solving komplain te ii rse ii bu i t. Adapun halaman de i tail komplain ( de i tail card ) dapat dilihat pada Gambar 10.
Gambar 10. Halaman De ii tail Komplain ( De ii tail Card ) Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT Te ii bar Digital Kre ii asi f) Halaman Pe ii nggu i na Halaman ini me ii ru i pakan halaman listing pe ii nggu i na yang dapat me ii ngakse ii s Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT. Te ii bar Digital Kre ii asi. Di halaman ini yang dapat me ii nge ii lola adalah admin . Adapun halaman pe i ngguna dapat dilihat pada Gambar 11.
Gambar 11. Halaman Pe i ngguna Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT Te ii bar Digital
Kre ii asi
3.2 Pe ii ngu i jian Siste ii m Pe ii ngu i jian  Siste ii m  Informasi  Pe ii nanganan  Komplain  di  PT.  Te ii bar  Digital  Kre ii asi,  pe ii nu i lis me ii nggu i nakan  me ii tode ii pe ii ngu i jian Blackbox.  Blackbox Te ii sting  me ii ngarah  pada  spe ii sifikasi fu i ngsional dari pe ii rangkat lu i nak. Te ii ste ii r mampu i me ii njabarkan dari kondisi inpu i t dan me ii laku i kan
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 252-265 E- ISSN 2503-2933 263
pe ii nge ii ce ii kan  pada  spe ii sifikasi  fu i ngsional  program.  Adapu i n  tabe ii l  pe ii ngu i jian  siste ii m  dapat  dilihat pada tabe ii l 3.
Tabe ii l 3. Pe ii ngu i jian Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT. Te ii bar Digital Kre ii asi
No Me iiiiiiii nu iiii yang diu iiii ji Ite iiiiiiii m Pe iiiiiiii ngu iiii jian Cara Pe iiiiiiii ngu iiii jian
Hasil yang diharapkan
Hasil Ite iiiiiiii m Pe iiiiiiii ngu iiii jian 1 Login Tombol Login Masu i kan U i se ii rname ii dan
Password
Te ii kan tombol
Login
Me ii nampilkan halaman u i tama ( dashboard )
Se ii su i ai
2 Manage ii Tombol U i se ii r Me ii ne ii kan me ii nu i u i se ii r Me ii nampilkan list data u i se ii r Se ii su i ai
Tombol Role ii Me ii ne ii kan me ii nu i role ii Me ii nampilkan list daftar role ii Se ii su i ai
Tombol
Statu i s Me ii ne ii kan me ii nu i statu i s
Me ii nampilkan list daftar statu i s Se ii su i ai 3 Card Tombol Card Me ii ne ii kan me ii nu i
card Me ii nampilkan list data komplain
Se ii su i ai
Tombol Simbol E iEi ye ii Me ii ne ii kan simbol
e ii ye ii pada card komplain Me ii nampilkan de ii tail data komplain
Se ii su i ai
4 Logou i t Tombol
Logou i t
Me ii ne ii kan me ii nu i logou i t Me ii nampilkan halaman logou i t Se ii su i ai
Ke ii t: Ju i mlah ite ii m u i ji (a) = 7 Ju i mlah ite ii m u i ji yang hasilnya se ii su i ai (b) = 7 Pe ii rhitu i ngan pe ii ngu i jian = 100% = 100%
Hasil  pe ii ngu i jian  me ii nu i nju i kan  bahwa  siste ii m  be ii rjalan  de ii ngan  baik  dan  se ii su i ai  de ii ngan  harapan de ii ngan tingkat fu i ngsionalitas se ii be ii sar 100%.
4. KE ii SIMPU i LAN Se ii te ii lah dilaku i kan pe ii ne ii litian te ii rhadap pe ii rmasalahan yang ada di PT. Te ii bar Digital Kre ii asi, maka ke ii simpu i lan yang dapat dibe ii rikan yaitu, pe ii ne ii litian ini be ii rhasil me ii mbangu i n se ii bu i ah siste ii m informasi  pe ii nanganan  komplain  yang  dile ii ngkapi  fitu i r  u i ntu i k  me ii nge ii lola  data  komplain  klie ii n, me ii nge ii lola  data u i se ii r dan role ii nya,  se ii rta  otomatisasi e i stimate i time i de i live i ry komplain  se ii su i ai de ii ngan  waktu i SOP  manaje ii me ii n  pe ii ru i sahaan.  Se i lain  itu  siste ii m  informasi  pe ii nanganan  komplain me ii nghasilkan  ou i tpu i t  be ii ru i pa  laporan  pe ii nanganan  komplain  yang  dapat  di  u i ndu i h.  Se i rta  hasil pe ii ngu i jian blackbox me ii nu i nju i kan bahwa siste ii m be ii rjalan de ii ngan baik dan se ii su i ai de ii ngan harapan de ii ngan tingkat fu i ngsionalitas se ii be ii sar 100%.
264 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 252-265 E-ISSN 2503-2933

## 5. SARAN
Prose ii s pe ii mbangu i nan Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT. Te ii bar Digital Kre ii asi me ii nggu i nakan  Frame ii work  Yii  se ii hingga  dari  tampilan  de ii sign  masih  sangat  se ii de ii rhana.  Saran u i ntu i k  pe ii nge ii mbangan  pe ii ne ii litian  se ii lanju i tnya  yaitu i prose ii s  pe ii mbangu i nan  siste ii m  me ii nggu i nakan te ii knologi atau i frame ii work yang le ii bih fle ii ksibe ii l agar tampilan dapat di cu i stom.
U i CAPAN TE ii RIMA KASIH Pe ii nu i lis  me ii ngu i capkan  te ii rima  kasih  ke ii pada  PT.  Te ii bar  Digital  Kre ii asi  yang  te ii lah me ii mbe ii rikan  izinnya  u i ntu i k  me ii njadi  obje ii k  pe ii ne ii litian.  Se ii rta  ke ii pada  ibu i ,  bapak  dose ii n pe ii mbimbing, ke ii lu i arga dan te ii man-te ii man yang se ii lalu i su i pport dan me ii mbe ii rikan arahan se ii hingga pe ii nu i lis mampu i me ii nye ii le ii saikan pe ii ne ii litian Siste ii m Informasi Pe ii nanganan Komplain di PT Te ii bar Digital Kre ii asi De ii ngan Me ii nggu i nakan Me ii tode ii Scru i mban.

## DAFTAR PU
i STAKA
[1] A. SN, Subahar, R. Wardoyo, and S. Hartati, “Mode i l Komputasi Ce i rdas Proaktif Untuk Monitoring  Proye i k-proye i k  Te i knologi  Informasi  Me i nggunakan  Siste i m  Multiage i n Otonomos,” Inkom , Vol. III, No. 1, pp. 7–13, 2009.
[2] B.  He i ndrik  and  B.  R.  Sute i ja, “Ide i ntifikasi  Risiko  Program  Mainte i nance i Dalam Pe i nge i lolaan  Proye i k  Be i rbasis  Agile i Me i nggunakan  Pohon  Klasifikasi,”  J.  Te i k.  Inform. dan Sist. Inf. , Vol. 7, No. 1, pp. 296–306, 2021, doi: 10.28932/jutisi.v7i1.3545.
[3] A.  Witania,  A.  D.  Nugraha,  E i .  E i rmawati,  L.  Fajar  Sari,  N.  L.  Me i gawati,  and  N.  N. Fadillah, “Analisis  Pe i rbandingan  Me i tode i Manaje i me i n  Proye i k  Ti  Yang  Paling  Se i ring Digunakan  di  Indone i sia  dan  Luar  Ne i ge i ri:  a  Lite i rature i Re i vie i w,”  J.  Manag.  Small Me i diu. E i nte i rp. , Vol. 15, No. 2, pp. 299–316, 2022, doi: 10.35508/jom.v15i2.7527.
[4] D. Darmawan and A. Ratnasari, “Rancang Bangun Siste i m Informasi Manaje i me i n Proye i k Be i rbasis We i b pada PT Se i ate i ch Infosys,” J. Sisfokom (Siste i m Inf. dan Kompute i r) , Vol. 9, No. 3, pp. 365–372, 2020, doi: 10.32736/sisfokom.v9i3.931.
[5] F. F. & S. Ramadhani, “Rancang Bangun Siste i m Informasi Pe i ngaduan Layanan Te i knis Bidang  Te i knologi  Informasi  dan  Komunikasi,” Se i min.  Nas.  Te i knol.  Inf.  Komun.  dan Ind. , pp. 100–110, 2020.
[6] C. Casro, Y. Purwati, G. Se i tyaningsih, and A. P. Kuncoro, “Rancang Bangun Aplikasi Pe i ngaduan  Pe i langgan  Be i rbasis  We i b  Me i nggunakan  Frame i work  Code i ignite i r  di Indote i chno  Purwoke i rto,” J.  Sains  dan  Inform. , Vol. 6,  No.  2,  pp.  166–174,  2020,  doi: 10.34128/jsi.v6i2.244.
[7] I.  Rohimah  and  N.  Kustian, “Siste i m  Informasi  Pe i nge i lolaan  Ke i luhan  Pe i langgan  pada Toko  Kain  Flane i l  Jakarta  Timur,”  J.  Ris.  dan  Apl.  Mhs.  Inform. ,  Vol.  2,  No.  03,  pp. 536–543, 2021, doi: 10.30998/jrami.v2i03.1220.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 252-265 E- ISSN 2503-2933 265
[8] M. Alqudah and R. Razali, “An E i mpirical Study of Scrumban Formation Base i d On The i Se i le i ction of Scrum and Kanban Practice i s,” Int. J. Adv. Sci. E i ng. Inf. Te i chnol. , Vol. 8, No. 6, pp. 2315–2322, 2018, doi: 10.18517/ijase i it.8.6.6566.
[9] N.  Lutfiani,  P.  Harahap,  Q.  Aini,  A.  Dimas,  A.  R.  Ahmad,  and  U.  Rahardja, “Inovasi Manaje i me i n Proye i k I-Le i arning Me i nggunakan Me i tode i Agile i Scrumban,” InfoTe i kJar  J. Nas. Inform. dan Te i knol. Jar. , Vol. 5, No. 1, pp. 96–101, 2020.
[10] E i .  S.  Mardiono,  Fe i rdi  Chahyadi, “Pe i ne i rapan  Me i tode i Scrumban  pada  Aplikasi  E i - Comme i rce i Hasil  Laut  Be i rbasis  We i b  (Studi  Kasus  Te i mpat  Pe i le i langan  Ikan  Kota Ranai),”  Univ.  Marit.  Raja  Ali  Haji,  Stude i nt  Online i J. ,  Vol.  3,  No.  1,  pp.  2746–8461, 2022.
[11] C.  A.  He i rdian, “Pe i rancangan  Que i stion  Answe i ring  Syste i m  E i -Marke i tplace i Sige i rte i ngah Me i nggunakan  Me i tode i Scrumban  (Studi  Kasus:  Ke i lompok  Pe i dagang  Sige i rte i ngah),” JATISI (Jurnal Te i k. Inform. dan Sist. Informasi) , Vol. 8, No. 2, pp. 547–560, 2021, doi: 10.35957/jatisi.v8i2.830.
[12] A.  Andipradana  and  K.  Dwi  Hartomo, “Rancang  Bangun  Aplikasi  Pe i njualan  Online i Be i rbasis We i b Me i nggunakan Me i tode i Scrum,” J. Algoritm. , Vol. 18, No. 1, pp. 161–172, 2021, doi: 10.33364/algoritma/v.18-1.869.
[13] R. Hartono, “Pe i ne i rapan Kanban Mode i l Se i bagai Me i tode i Pe i rancangan Siste i m Informasi (Studi Kasus: Pe i me i taan Se i kolah SMA/K/MA Kota Tasikmalaya),” J. Pe i tik , Vol. 8, No. 1, pp. 27–34, 2022, doi: 10.31980/jpe i tik.v8i1.1252.