e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com

## APLIKASI KEPUASAN NASABAH TERHADAP LAYANAN SERVICE ASSISTANCE DAN TELLER PADA BANK OCNB NISP CABANG WISMA 46

## Dudi Parulian
Program Studi Teknik Informatika Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Indraprasta PGRI
Paruliandudi@gmail.com
Received: Octob0r 26, 2021 . Revised: November 02, 2021 . Accepted:
November 04, 2021 .  Published: December 02, 2021 . Issue Period: Vol.5 No.2 (2021), Page 480-493
Abstrak: Kualitas jasa memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan nasabah. Kualitas jasa memberikan  suatu  dorongan  kepada  nasabah  untuk  menjalin  hubungan  yang  kuat  dengan perusahaan.  Dalam  jangka  panjang  ikatan  ini  memungkinkan  untuk  memahami  dengan seksama  harapan  nasabah  serta  kebutuhannya.  Dengan  demikian  perusahaan  dapat meningkatkan  kepuasan  nasabah.  Dengan  menggunakan  metode  penelitian  yang  dilakukan adalah metode grounded reasearch yaitu suatu metode penelitian berdasarkan pada fakta dan menggunakan  analisis  perbandingan  dengan  tujuan  mengadakan  generalisasi  empiris, menetapkan  konsep,  membuktikan  teori,  pengumpulan  dan  analisis  data  dalam  waktu  yang bersamaan.  Sehingga  dapat  mengetahui  kepuasan  nasabah  terhadap  layanan  yang  diberikan oleh pihak perusahaan.
Kata kunci: Kepuasan pelanggan; aplikasi; Layanan Service;
Abstract: Service quality has a close relationship  with customer satisfaction. Service quality provides an impetus to customers to establish a strong relationship  with the company. In the long  term this bond allows for a thorough understanding of  the customer's expectations and needs.  Thus  the  company  can  increase  customer  satisfaction.  By  using  the  research  method carried out is the grounded reasearch method, which is a research method based on facts and using  comparative  analysis  with  the  aim  of  making  empirical  generalizations,  establishing concepts, proving theories, collecting and analyzing data at the same time. So that it can find out customer satisfaction with the services provided by the company.
Keywords : customer satisfaction; application; Service

## I. PENDAHULUAN
Kepuasan  nasabah  hanya  dapat  tercapai  dengan  memberikan  jasa  yang  berkualitas  kepada  nasabahnya. Jasa  yang  baik  sering  dinilai  oleh  nasabah  secara  langsung  dari  karyawan  sebagai  orang  yang  melayani  atau disebut  juga  sebagai  produsen  jasa.  Jadi  kualitas  jasa  merupakan  hal  penting  yang  harus  diperhitungkan  oleh perusahaan agar dapat memperbaiki budaya dan sistem kepuasan jasa.
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Kualitas  jasa  memiliki  hubungan  yang  erat  dengan  kepuasan  nasabah.  Kualitas  jasa  memberikan  suatu dorongan kepada nasabah untuk menjalin hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan ini  memungkinkan  untuk  memahami  dengan  seksama  harapan  nasabah  serta  kebutuhannya.  Dengan  demikian perusahaan dapat meningkatkan kepuasan nasabah.
Oleh  sebab  itu  perhatian  besar  terhadap  kepuasan  nasabah  sebagai  alat  bersaing  dewasa  ini  sangatlah penting karena nasabah yang terpuaskan cenderung akan setia terhadap perusahaan. Sebenarnya kepuasan  tidak selamanya  dapat  diukur  dengan  uang,  tetapi  lebih  didasarkan  pada  pemenuhan  perasaan  tentang  apa  yang diharapkan oleh nasabah.
Kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  timbul  karena  membandingkan  kinerja yang  dipersepsikan  produk  terhadap  persepsi  mereka.  Konsumen  tentu  saja  ingin  mendapatkan  kepuasan maksimal  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang  telah  dibeli.  Nasabah  akan  merasa  puas  jika  produk  atau  jasa tersebut  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginannya,  tentunya  dengan  layanan  yang  disediakan  oleh perusahaan  tersebut.  Dan  pada  dasarnya  tujuan  dari  suatu  bisnis  adalah  menciptakan  para  kunsumen  untuk merasa  puas.  Terciptanya  kepuasan  konsumen  dapat  memberikan  beberapa  manfaat  diantaranya  hubungan antara  perusahaan  dengan  konsumen  menjadi  baik.  Kepuasan  nasabah  menjadi  petunjuk  arah,  pendorong  dan motivasi untuk menciptakan langkah kreatif dan inovatif sehingga kepuasan akan dapat diketahui jika nasabah telah memanfaatkan jasa di perusahaan tersebut.[1]. Kepuasan konsumen atau ketidakpuasan konsumen adalah respon  kepuasan  terhadap  jasa  yang  dirasakan  antara  harapan  sebelumnya  dan  kinerja  aktual  produk  yang dirasakan.[2]

## 1.1 Identifikasi Masalah
Identifikasi  masalah  yang  berkaitan  terhadap  kinerja  jasa  layanan  Service  Asistance  dan  Teller  pada  Bank OCBC NISP Cabang Wisma 46 adalah sebagai berikut :
a. Kualitas penilaian nasabah mempengaruhi kinerja jasa layanan Service Asistance dan Teller pada Bank OCBC NISP Cabang Wisma 46
b. Efektifitas strategi  serta kualitas penilaian  nasabah terhadap  jasa  layanan Service  Asistance dan Teller pada Bank OCBC NISP Cabang Wisma 46
c. Perbandingan  antara  kepuasan  nasabah  terhadap  jasa  layanan  Service  Asistance  dan  Teller  pada  Bank OCBC NISP Cabang  Wisma 46

## II. METODE DAN MATERI

## 2.1. Metode Penelitian
Metode penelitian yang dilakukan adalah metode grounded reasearch yaitu suatu metode penelitian berdasarkan pada  fakta  dan  menggunakan  analisis  perbandingan  dengan  tujuan  mengadakan  generalisasi  empiris, menetapkan konsep, membuktikan teori, pengumpulan dan analisis data dalam waktu yang bersamaan. [3].

## 2.2. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data  yang dikumpulkan oleh penulis  untuk  mendapatkan data  –data serta informasi untuk mendukung penyempurnaan hasil dari penelitian ini antara lain : [4] a. Wawancara
Metode  ini  dengan  melakukan  wawancara  nasabah  Bank  OCBC  NISP  Cabang  Wisma  46.  Adapun tujuan  dari  wawancara  ini  adalah  agar  dapat  memahami  sistem  analis  sistem  kepuasan  nasabah  yang dipakai di Bank OCBC NISP Cabang Wisma 46. Diharapkan dari metode ini dapat diketahui kendala kendala yang dihadapi di Cabang tersebut.
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
b. Studi Pustaka
Pengumpulan data dan informasi dilakukan dengan mempelajari buku-buku yang berhubungan dengan masalah  yang  di  bahas  yang  dapat  diperoleh  di  perpustakaan,  kutipan-  kutipan  buku,  dan  browsing melalui Internet.

## 2.3. Perilaku Nasabah
Setiap  nasabah  akan  berusaha  mendapatkan  kepuasan  maksimal,  dan  nasabah  akan  meneruskan pemakaiannya terhadap suatu jasa untuk jangka waktu yang lama, bila ia telah mendapatkan kepuasan dari jasa yang  sama  yang  telah  dikonsumsinya.  Dalam  hal  ini,  kepuasan  yang  didapatkan  sebanding  atau  lebih  besar dengan  marginal  utility  yang diturunkan dari pengeluaran  yang sama untuk beberapa  jasa  lain,  melalui asuatu perhitungan  yang  cermat  terhadap  konsekuensi  dari  setiap  pembelian.  Perusahaan  wajib  memahami  nasabah, mengetahui  apa  yang  dibutuhkannya,  apa  seleranya,  dan  bagaimana  ia  mengambil  keputusan,  sehingga perusahaan dapat memproduksi jasa yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Pemahaman yang dalam mengenai keputusan  nasabah,  sehingga  nasabah  mau  membeli  apa  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan.  Persaingan  yang ketat antar bank dewasa ini menjadikan nasabah memiliki posisi yang semakin kuat dalam posisi memilih jasa yang dipakainya.
Perilaku  konsumen  sebagai  perilaku  pembelian  konsumen  akhir,  baik    individu    maupun    rumah tangga, yang membeli produk untuk konsumsi personal.  [5]
Perilaku  nasabah    pada  hakikatnya  untuk  memahami  “ Why  do  cosumers  do  what  they  do ”.  Dari beberapa  definisi  yang  telah  disebutkan  diatas  dapat  kita  simpulkan  bahwa  perilaku  nasabah  adalah  semua kegiatan, tindakan serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli,  menggunakan,  menghabiskan  jasa  yang  setelah  melakukan  hal  –  hal  diatas  atau  kegiatan mengevaluasi. Dibawah ini adalah faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku nasabah a. Faktor Budaya
Budaya, sub-budaya dan kelas sosial  sangat penting  bagi perilaku pembelian. Budaya  merupakan penentu keinginan dan periaku pembentuk paling dasar. Sub  -  budaya  mencangkup kebangsaan, suku, agama, ras, kelompok  bagi  para  anggotanya.  Ketika  sub-budaya  menjadi  besar  dan  cukup  makmur,  perusahaan  akan sering merancang program pemasaran yang cermat disana.
b. Faktor Sosial
Selain  faktor budaya, perilaku konsumen dipengaruhi oleh  faktor  – faktor sosial, seperti kelompok acuan, keluarga, peran, dan status sosial.
c. Faktor Pribadi
Keputusan  membeli  juga  dipenagruhi  karakteristik  pribadi.  Karakteristik  tersebut  meliputi  usia  dan  tahap dalam  siklus  hidup,  pekerjaan,  keadaan  ekonomi,  kepribadian  dan  konsep  diri,  juga  nilai  dan  gaya  hidup pembeli.
d. Faktor Psikologi
Titik awal untuk  memahami perilaku  nasabah adalah adanya rangsangan pemasaran  luar seperti ekonomi, teknologi,  politik,  budaya.  Satu  perangkat  psikologi  berkombinasi  dengan  karakteristik  nasabah  tertentu untuk menghasilkan proses keputusan dan keputusan pembeli. Tugas pemasar adalah memahami apa yang terjadi  dalam  kesadaran  nasabah  antara  datangnya  rangsangan  pemasar  luar  dengan  keputusan  pembelian akhir.  Empat  proses  psikologis  (motivasi,  persepsi,  ingatan  dan  pembelajaran)  secara  fundamental, mempengaruhi tanggapan konsumena terhadap rangsangan pemasaran.

## 2.4. Kepuasan Nasabah
a. Pengertian Kepuasan Nasabah
Pengertian secara umum mengenai kepuasan nasabah merupakan hasil dari adanya perbedaan  – perbedaan antara  harapan  nasabah  dengan  kinerja  yang  dirasakan  oleh  nasabah  tersebut.  Dari  beragam  definisi  oleh
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
para  ahli  pemasaran,  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  nasabah  merupakan  suatu  tanggapan  perilaku konsumen  berupa  evaluasi  pembeli  terhadap  suatu  barang  dan  jasa  yang  dirasakannya  dibandingkan harapan nasabah.
Didalam lingkungan yang kompetitif, indikator yang dapat menunjukan kepuasan konsumen adalah apakah nasabah tersebut akan bertransaksi kembali dan menggunakan jasa tersebut dalam waktu yang akan datang. Terdapat 4 (empat) Metode untuk mengukur kepuasan nasabah menurut [1]
1. Sistem Keluhan dan Saran
Sebuah  perusahaan  yang  berfokus  pada  pelanggan  mempermudah  pelanggannya  untuk  memberikan saran, pendapat, dan keluhan  mereka. Media  yang digunakan  meliputi kotak saran  yang diletakkan di tempat-tempat strategis,  menyediakan kartu komentar, saluran telepon khusus dan  sebagainya. Tetapi karena metode ini cenderung pasif, maka sulit mendapatkan gambaran lengkap mengenai kepuasan dan tidak  puasa  pelanggan.  Tidak  semua  pelanggan  yang  tidak  puas  lantas  akan  menyampaikan keluhannya. Bisa saja  mereka  langsung  beralih ke perusahaan  lain dan tidak akan  menjadi  pelanggan perusahaan tersebut lagi.
2. Survei kepuasan pelanggan Dengan menggunakan metode survei baik melalui pos, telepon maupun wawancara pribadi.
3. Belanja siluman (Ghost shopping)
Metode  ini  dilaksanakan  dengan  cara  memperkerjakan  beberapa  orang  untuk  berperan  atau  bersikap sebagai  pelanggan  potensial  produk  perusahaan  dan  pesaing.  Lalu  ghost  shopper  tersebut menyampaikan  temuan  –  temuannya  mengenai  kekuatan  dan  kelemahan  produk  perusahaan  pesaing berdasarkan  pengalaman  mereka  dalam  pembelian  produk  –  produk  tersebut.  Selain  itu  para  ghost shopper  juga  datang  melihat  langsung  bagaimana  karyawan  berinteraksi  dan  memperlakukan  para pelanggannya.
4. Analisis pelanggan yang hilang (lost customer analysis)
Pihak  perusahaan  berusaha  menghubungi  para  pelanggannya  yang  sudah  berhenti  menjadi  pelanggan atau beralih ke perusahaan lain, yang diharapkan adalah memperoleh informasi bagi perusahaan untuk mengambil kebijakan selanjutnya dalam rangka meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

## 2.5. Sistem dan Aplikasi
a. Sistem
Sistem merupakan kumpulan elemen yang saling berhubungan satu sama lain yang membentuk satu    kesatuan    dalam    usaha    mencapai    suatu    tujuan. Sistem  adalah  kumpulan  dari  bagian/komponen apapun baik fisik atau non fisik yang saling berhubungan satu sama lain dan bekerja sama secara harmonis untu mencapai satu tujuan tertentu. [6]
b. Aplikasi
Aplikasi berasal dari kata application yang artinya penerapan, lamaran, penggunaan. Secara istilah aplikasi adalah  program  siap  pakai  yang  dibuat  suatu  fungsi  bagi  pengguna  atau  aplikasi  yang  lain  dan  dapat digunakan  oleh  sasaran  yang  dituju.  Aplikasi  juga  mempunyai  arti  penggunaan  dalam  suatu  komputer, instruksi (instruction) atau pernyataan (statement) yang disusun dengan sedemikian rupa sehingga komputer dapat memproses input menjadi output”.[7]

## 2.6. Konsep Dasar Sistem Informasi
Sistem informasi dapat didefinisikan sebagai suatu sistem didalam suatu organisasi yang merupakan kombinasi dari  orang  –  orang,  fasilitas,  teknologi,  media,  prosedur  –  prosedur  dan  pengendalian  yang  ditujukan  untuk mendapatkan  jalur  komunikasi  penting,  memproses  tipe  transaksi  rutin  tesebut,  memberi  sinyal  kepada manajemen dan yang lainnya terhadap kejadian – kejadian internal dan eksternal yang penting dan menyediakan suatu dasar informasi untuk pengambilan keputusan yang cerdik. [7]
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com

## 2.7. Flowchart
Flowchart adalah satu cara yang sering digunakan untuk memperlihatkan sederetan tindakan di dalam sebuah  algoritma  mereka  terdiri  dari  “kotak-kotak”  terhubung  oleh  garis  dengan  tanda  panah  menunjukkan aliran dari sederetan tindakan.[8]
Kotak-kotak tersebutberbentuk berbeda tergantung pada apa yang mereka sajikan tindakan, keputusan, atau  penegasan.  Flowchart    diterapkan  juga  untuk  menggambarkan  jenis  tindakan  dan  urutannya  untuk keperluan lainnya. Sampai saat ini dikenal lima jenis flowchart, yaitu:
a. Flowchart Sistem (System Flowchart)
b. FlowchartKertas Kerja/Dokumen ( Paperwork/Document Flowchart)
c. Flowchart Skematik (Schematic Flowchart)
d. Flowchart Program (Program Flowchart)
e. Flowchart Proses (Process Flowchart)
2.8. Kerangka Berfikir
Gambar 1. Kerangka Berpikir (Sumber : Penulis)
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
III. PEMBAHASAN DAN HASIL
3.1. Algoritma Penyelesaian Masalah dengan Flowchart
a. Flowchart Menu Login
Mulai Username+Passw ord Validasi Y Pesan Kesalahan T Selesai Menu Utama Gambar 2. Flowchart menu Login
Flowchart  menu  login  ini  menjelaskan  tentang  cara  masuk  kedalam  aplikasi  menu  utama,  dimana pengguna  atau  User  diwajibkan  untuk  login  terlebih  dahulu  dengan  memasukan  username  dan password  yang  dapat  digunakan,  dan  sudah  di  daftarkan  sebelumnya.  sebelum  menuju  menu  utama username  dan  password  akan  dicek  terlebih  dahulu  oleh  sistem,  jika  akun  atau  user  id  dan  password diterima akan atau menuju menu utama dan dapat mengoperasikan sistem atau menu,  dan jika ditolak maka pengguna  diarahkan  kembali  pada  awal  menu  login  sampai  username  dan  password  yang dimasukan benar, dan dapat dikenali atau di baca oleh sistem.
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
b. Flowchart Menu Utama
Selesai Mulai Data Master Laporan Ubah Password Keluar Data User 1 Y T Y T Ubah Password T Y Y T 2 3 5 Data Nasabah Y T Harian Priode 4 T

## Gambar 3. Flowchart Menu Utama
Flowchart menu  utama  ini  menjelaskan  tentang  jalannya  menu  utama  dimana  terdapat  4 pilihan menu dan submenu, jika diklik data master akan terdapat 2 pilihan data user, dan data nasabah, lalu  berikutnya  pada  menu  laporan  terdapat  submenu  harian,  dan  priode,  selanjutnya  menu  ubah password didalamnya terdapat ubah password dan terakhir menu exit.
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
c. Flowchart Form Data Nasabah Tambah Simpan Selesai T Y Input Nasabah Nasabah 2 Isikan No Rekening/Nama Nasabah Edit Hapus Edit data Hapus data Pilih data Pilih data Y T Y T Gambar 4 . Flowchart Data Nasabah
Flowchart form  data  nasabah  ini  menjelaskan  admin  dapat  menambah,  edit  dan  juga  hapus  data nasabah yang akan dimasukan kedalam inputan nasabah, dan dimasukan pada database nasabah.
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
d. Flowchart Laporan Harian Cetak Selesai datakepuasan 4 Mulai Print Y T
Gambar 5. Flowchart Laporan harian
Flowchart  ini  menjelaskan  laporan  harian,  yang  dimana  mengambil  data  dari  database  kepuasan nasabah, dan admin dapat mencetaknya kedalam bentuk PDF.
e. Flowchart Laporan Periode
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Cetak Selesai datakepuasan 4 Mulai Print Y T
Gambar 6. Flowchart Laporan Periode
Flowchart  ini  menjelaskan  laporan  priode,  yang  dimana  mengambil  data  dari  database  kepuasan nasabah, dan admin dapat mencetaknya kedalam bentuk PDF.

## 3.2.   Tampilan Layar
a. Tampilan Menu Login
Gambar 7. Tampilan Menu Login
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
b. Tampilan Menu Utama
Gambar 8. Tampilan Menu Utama
c. Tampilan Data Master Nasabah
Gambar 9. Tampilan Data Master Nasabah IV. KESIMPULAN
Kesimpulan yang dapat diambil sebagai berikut :
1. Aplikasi Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Service Assistance dan Teller pada Bank OCBC NISP cabang  Wisma  46  dapat  digunakan  untuk  mengetahui  kualitas  jasa  yang  di  berikan  oleh  perusahaan terhadap nasabah Bank OCBCNISP Cabang Wisma 46.
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
2. Kualitas  Jasa  yang  di  berikan  oleh  Service  Assistance  dan  Teller  pada  Bank  OCBC  NISP  Cabang Wisma 46 lebih berkualitas dan akurat.
3. Aplikasi Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Service Assistance dan Teller pada Bank OCBC NISP cabang Wisma 46 dapat berjalan dengan efisien dalam pengerjaannya
4. Kinerja  Service  Assistance  dan  Teller  pada  Bank  OCBC  NISP  Cabang  Wisma  46  dapat  lebih memperbaiki diri untuk kemajuan perusahaan
5. Dapat  mengantisipasi  hal  –  hal  yang  tidak  diinginkan  seperti  kurangnya  kepuasan  nasabah  terhadap layanan Service Assistance dan Teller, Hilangnya nasabah yang royal terhadap perusahaan.

## REFERENASI
[1] Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jakarta: Indeks .
[2] Tjiptono, F. (2006). Manajemen Jasa, edisi pertama. Yogyakarta: Andi.
[3] Budiasih, I., & Nyoman, G. A. (2014). Metode Grounded Theory dalam riset kualitatif. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 9(1), 19–27.
[4] Sugiyono, M. P. P., & Kuantitatif, P. (2009). Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta. Cet. Vii.
[5] Simamora, B. (2002). Panduan riset perilaku konsumen . Gramedia Pustaka Utama.
[6] Sutabri, T. (2012). Analisis sistem informasi . Penerbit Andi.
[7] Jogiyanto, H. M. (n.d.). Konsep Dasar Sistem dan Informasi.
[8] Randy Tesar, P. (2011). Rancang Bangun Sistem Pendukung Keputusan Menentukan Penerima Beasiswa dengan menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW). Faculty of Industrial Technology.
[9] Khairul Imam, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021) Implementasi teknologi realitas augmentasi sebagai media pembelajaran pengenalan hewan pada PAUD, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746- 5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 2, Oktober 2021, halaman 102-114. https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/23
[10] Ardyansyah Putra Pratama, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021) Perancangan aplikasi sistem presensi karyawan berbasis web di PT. PWS Reinsurance Broker Indonesia, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 2, Oktober 2021, halaman 115-128. https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/24
[11] Arie Purwanto, Verdi Yasin, Rachmawaty Haroen (2021) Perancangan aplikasi teknologi informasi helpdesk berbasis web pada instalasi rekam medik dan admisi RSCM Jakarta, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746- 5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 2, Oktober 2021, halaman 129-145. https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/25
[12] Dinda Yadini, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021) Perancangan sistem pembelajaran daring menggunakan framework codeigniter (ci) di PAUD Flamboyan Jakarta, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 1, April 2021, halaman 33-42. https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/7
[13] Muhammad Aulia Rizki, Verdi Yasin, Asih Septia Rini (2021) Perancangan sistem pengendalian kehadiran dan melacak lokasi berbasis web di kantor Notaris P.Suandi Halim dengan metode Waterfall, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 1, April 2021,
halaman 43-59. https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/8
[14] Muhamad Fikri Paturahman, Verdi Yasin, Rachmawaty Haroen (2021) Rancang bangun aplikasi booking Lapangan Futsal pada Kevin Futsal berbasis Android, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E- ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 1, April 2021, halaman 60-74.
https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/9
[15] Dwi Novia Satriana, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021) Perancangan aplikasi pengelolaan buku
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
induk siswa berbasis web menggunakan model waterfall pada sdn rawamangun 09 , “JURNAL WIDIYA”, P- ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 2, Oktober 2021, halaman  90- 101. URL Publikasi: https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/22
[16] Khairul Imam, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021) Implementasi teknologi realitas augmentasi sebagai media pembelajaran pengenalan hewan pada PAUD, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746- 5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 2, Oktober 2021, halaman  102-114. URL Publikasi: https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/23
[17] Ardyansyah Putra Pratama, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021) Perancangan aplikasi sistem presensi karyawan berbasis web di PT. PWS Reinsurance Broker Indonesia, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 2, Oktober 2021, halaman  115-128. URL Publikasi: https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/24
[18] Arie Purwanto, Verdi Yasin, Rachmawaty Haroen (2021) Perancangan aplikasi teknologi informasi helpdesk berbasis web pada instalasi rekam medik dan admisi RSCM Jakarta, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746- 5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 2, Oktober 2021, halaman  129-145. URL Publikasi: https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/25
[19] Nandang Mulyana, Agus Sulistyanto, Verdi Yasin (2021), PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN ASET IT BERBASIS WEB PADA PT MANDIRI AXA GENERAL INSURANCE, “Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta”, E-ISSN : 2797-0930 (Online), P-ISSN : 2746-5985 (Print), Volume 1,  Nomor 3, Juli 2021, halaman 243-257, DOI: 10.52362/jmijayakarta.v1i3.498 , URL Publikasi: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/498
[20] Maulia Usnaini, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021), PERANCANGAN SISTEM INFORMASI INVENTARISASI ASET BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE WATERFALL , “Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta”, E-ISSN : 2797-0930 (Online), P-ISSN : 2746-5985 (Print) Volume 1,  Nomor 1,Februari 2021,  halaman 36-55, DOI: 10.52362/jmijayakarta.v1i1.415 ,  URL Publikasi: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/415
[21] Putri Setiani, Ifan Junaedi, Anton Zulkarnain Sianipar, Verdi Yasin (2021), PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PENDUDUK BERBASIS WEBSITE DI RW 010 KELURAHAN KEAGUNGAN KECAMATAN TAMANSARI - Jakarta Barat . “Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta”, E-ISSN : 2797-
0930 (Online), P-ISSN : 2746-5985 (Print) Volume 1,  Nomor 1,Februari 2021, halaman 20-35, DOI: 10.52362/jmijayakarta.v1i1.414 ,  URL Publikasi:
http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/414
[22] Ifan Junaedi, Dimas Abdillah, Verdi Yasin (2020)  ANALISIS PERANCANGAN DAN PEMBANGUNAN APLIKASI BUSINESS INTELLIGENCE PENERIMAAN NEGARA BUKAN PAJAK KEMENTERIAN KEUANGAN RI, “ Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research”, e-ISSN: 2598-8719. p-ISSN: 2598-8700.Vol.4 No.3 (14 Agustus 2020) p88-101 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/249
[23] Verdi Yasin (2012) ‘Rekayasa Perangkat Lunak Berorientasi Objek”, Penerbit: Mitra Wacana Media, Jakarta-Indonesia.
[24] Anis Rohmadi, Verdi Yasin (2020) DESAIN DAN PENERAPAN WEBSITE TATA KELOLA PERCETAKAN PADA CV APICDESIGN KREASINDO JAKARTA DENGAN METODE PROTOTYPING, “ Journal of Information System, Informatics and Computing”. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 4 No.1, June 22, 2020. Pp.70-85.
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/210
[25] Septian Cahyadi, Verdi Yasin, Mohammad Narji, Anton Zulkarnain Sianipar (2020)  PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGIRIMAN DAN PENERIMAAN SOAL UJIAN BERBASIS WEB ( Studi Kasus: Fakultas Komputer Universitas Bung Karno), “ Journal of Information System, Informatics and Computing”. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 4 No.1, June 22, 2020. Pp.1-16 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/199
[26] Ifan Junaedi, Ndaru Nuswantari, Verdi Yasin (2019)  PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI ALGORITMA C4.5 UNTUK DATA MINING ANALISIS TINGKAT RISIKO KEMATIAN NEONATUM PADA BAYI, “ Journal of Information System, Informatics and Computing”. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 3 No.1, February 13, 2019. Pp.29-44 .
http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/203