INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 8183-8193 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Produk dan Personal Selling Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV. Gumilang di Kabupaten Karawang
Sisi Sarah 1 ✉ , Danang Kusnanto 2
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,  Universitas Singaperbangsa Karawang Email : sisisarah858@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan personal selling terhadap Kepuasan  pelanggan  pada  CV  Gumilang  di  kabupaten  Karawang.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  321  dengan  menggunakan  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan probability sampling yaitu  sampling Insidental. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis dengan pengujian hipotesis secara parsial dan simultan. Pengujian dibantu dengan alat SPSS. Hasil dari  penelitian  ini  adalah  terdapat  hubungan  antara  kualitas  produk  dan personal selling  memiliki hubungan yang rendah. Secara parsial, kualitas produk berpengaruh sebesar 31,1% dan dan personal selling  sebesar  14,0%  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Kualitas  Produk  dan  personal  selling berpengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Personal Selling, Kepuasan Pelanggan.

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  product  quality  and  personal  selling  on  customer satisfaction at CV Gumilang in Karawang district. The method used in this research is quantitative with a  descriptive  and  verification  approach.  The  sample  used  in  this  study  was  321  using  a  sampling technique using probability sampling, namely Incidental Sampling. The data analysis technique used is analysis by testing the hypothesis partially and simultaneously. Testing is assisted with the SPSS tool. The results of this study are that there is a relationship between product quality and personal selling which has a low relationship. Partially, product quality has an effect of 31.1% and personal selling of 14.0% on customer satisfaction. Product quality and personal  selling have a positive and significant effect on customer satisfaction.
Keywords: Product Quality, Personal Selling, Customer Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Kekayaan sumber daya alam di Indonesia seharusnya dapat menjadi peluang untuk mengembangkan  sektor  pertanian,  sehingga  dapat  menopang  kehidupan  masyarakat. Akan tetapi, kenyataannya sektor pertanian di Indonesia masih kurang berkembang.
Table 1 Indeks Produksi Sektor Pertanian Sub Kategori 2014 2015 2016 2017 2018 Tanaman Pangan 104,84 107,41 113,10 119,84 94,62 Tanaman Hortikultura 121,55 121,55 112,62 113,33 134,64 Tanaman Perkebunan 118,71 120,94 121,83 124,91 130,27 Peternakan 120,68 127,25 135,07 139,19 142,45 Perikanan 152,21 154,69 163,97 193,84 - Kehutanan 51,18 61,16 69,86 83,86 95,60 Pertanian 118,95 121,94 125,51 122,56 136,35

## Sumber : Badan Pusat Stastistik, 2023
Tabel 1 pada tahun 2018 menunjukkan bahwa tanaman pangan mengalami penuruan meskipun dalam indeks produksi tanaman pangan tidak bisa menjaga kestablilan disetiap tahunnya.  Tanaman  padi merupakan tanaman budidaya yang sangat penting bagi umat manusia.  Tanaman  padi  menjadi  sumber  bahan  pangan  utama  hampir  dari  setengah penduduk dunia. Tak terkecuali Indonesia, hampir seluruh penduduk Indonesia memenuhi kebutuhan  bahan  pangannya  dari  tanaman  padi.  Dengan  demikian,  tanaman  padi merupakan tanaman yang mempunyai nilai spiritual,  budaya, ekonomi, dan  politik yang penting bagi bangsa indonesia karena memengaruhi hajat hidup orang banyak. (Utama, 2015).
Gambar 1
19 3. 45 8 19 5. 92 9 1 9 5 .2 8 5 1 9 0 .7 2 5 1 9 3 .4 0 3 1 8 7 .6 2 5 2 0 1 .2 3 3 - 200.000 400.000 600.000 800.000 1.000.000 1.200.000 1.400.000 1.600.000 1.800.000 180.000 185.000 190.000 195.000 200.000 205.000 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 (T o n ) (H ek tar ) Luas Panen Produksi
Berdasarkan gambar 1.1 pada tahun 2018, luas panen padi sebesar 201.223 hektar. Sedangkan  produksi  padi  sebanyak  1.124.447  Ton/Tahun  yang  berarti  produktivitas  padi pada tahun 2018 sebanyak 55,88 kuintal per hektar jumlah ini berkurang dibanding tahun 2017 yang mencapai 1.679.299 Ton/Tahun.
CV. Gumilang merupakan UMKM yang didirikan tahun 2000 dengan bidang usaha niaga  tani  (Agribisnis)  dengan  25  orang  karyawan.  Terletak  di  di  Kabupaten  Karawang aktivitas  bisnis  yang  sehari-hari  dilakukan  oleh  CV.  Gumilang  adalah  menjual  beras  dan mendistribusikan produknya ke berberapa daerah yaitu pasar induk cipinang, pasar johar karawang, gudang cikalong karawang, sukabumi, cianjur, dan kabupaten bandung. Beras yang dijual oleh CV. Gumilang beragam meliputi beras ketan, beras pandan wangi, beras muncul  dan  beras  ciherang.  Kualitas  produk  merupakan  hal  yang  penting  yang  harus diusahakan oleh setiap perusahaan jika ingin yang dihasilkan dapat bersaing di pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Semakin bertambah dewasanya pikiran pelanggan  dalam  mempertimbangkan  kualitas  suatu  produk  yang  dipilihnya,  sehingga menuntut perusahaan untuk selalu memperbaiki kualitas produk mereka, produk dapat pula diartikan  sebagai  persepsi  pelanggan  yang  dijabarkan  oleh  produsen  melalui  hasil produksinya.  Oleh  karena  itu  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  suatu  produk  akan sangat bergantung kepada kualitas produk itu sendiri.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif.  Diolah  menggunakan  path  analysis,  alat  analisis  menggunakan  SPSS.  Pada penelitian  ini  populasinya  adalah  pelanggan  CV.  Gumilang  yang  berjumlah  1.541  orang. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 321 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan Samping Insedental dimana menurut (Sugiyono.2017:58). teknik penentuan sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  aja  yang  secara  kebetulan  bertemu  dengan peneliti dapat digunakan sebagai sample, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.

## 1. Uji Validitas
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Item R hitung R kritis Keterangan
Kualitas Produk (X 1 )
X1.1 0,668
0,300 Valid X1.2 0,651 0,300 Valid X1.3 0,732 0,300 Valid X1.4 0,620 0,300 Valid X1.5 0,647 0,300 Valid X1.6 0,727 0,300 Valid X1.7 0,709 0,300 Valid X1.8 0,726 0,300 Valid X1.9 0,698 0,300 Valid X1.10 0,301 0,300 Valid Personal Selling (X 2 )
X2.1 0,711 0,300 Valid X2.2 0,761 0,300 Valid X2.3 0,768 0,300 Valid X2.4 0,756 0,300 Valid X2.5 0,816 0,300 Valid X2.6 0,779 0,300 Valid X2.7 0,782 0,300 Valid X2.8 0,766 0,300 Valid X2.9 0,721 0,300 Valid X2.10 0,300 0,300 Valid Kepuasan Pelanggan (Y) Y1 0,718 0,300 Valid Y2 0,734 0,300 Valid Y3 0,748 0,300 Valid Y4 0,722 0,300 Valid Y5 0,726 0,300 Valid Y6 0,708 0,300 Valid Y7 0,712 0,300 Valid Y8 0,667 0,300 Valid Y9 0,686 0,300 Valid Y10 0,393 0,300 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan pada tabel 2 dapat dilihat bahwa uji validitas yang dilakukan terhadap 321  responden  menghasilkan  30  pernyataan  yang  dinyatakan  valid.  Hal  ini  dapat disimpulkan  dengan  melihat  bahwa  setiap  variabel  memiliki  Rhitung  lebih  besar dibandingkan RKritis, hal ini mengindikasikan bahwa seluruh pernyataan yang dibuat dinilai layak dan dapat digunakan untuk keperluan penelitian.
2. Uji Reliabilitas
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel R Kritis R hitung Keterangan Kualitas Produk (X 1 ) 0,600 0,757 Reliabel Personal Selling (X 2 ) 0,600 0,768 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0,600 0,766 Reliabel
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023
Berdasarkan tabel  3 dapat dilihat bahwa uji reabilitas yang dilakukan terhadap 321 responden  menunjukkan  bahwa  semua  variabel  dinyatakan  reliabel.  Hal  ini  disimpulkan dengan melihat bahwa setiap variabel memiliki nilai alpha croncbach lebih dari 0,600 hal ini dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataan yang dibuat dinilai layak dan dapat digunakan untuk keperluan penelitian.
3. Uji Normalitas
Tabel 3 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 321 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 5,01347515 Most Extreme Differences Absolute ,049 Positive ,049 Negative -,029 Test Statistic ,049 Asymp. Sig. (2-tailed) ,063 c
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023
Dari  tabel  4,  One  Sample  Kolmogrov-Smirnov  diperoleh  angka  probalilitas  atau Asymp. Sig. (2-tailed). Nilai ini dibandingkan dengan 0.05 atau menggunakan taraf sigkatan 5%. Nilai signifikasi atau nilai probabilitas 0,063 > 0,05 maka distribusi data adalah normal.

## 4. Analisis rentang Skala
a. Variabel Kualitas Produk (X1)
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk pada CV gumilang di Kabupaten Karawang terdapat 10 indikator, dari masing-masing indikator memiliki nilai skor, dimana salah satunya terdapat nilai tertinggi Indikator dengan jumlah skor tertinggi yang pertama adalah variasi produk dengan skor sebesar 1283, serta skor tertinggi kedua adalah  desain  kemasan  dengan  skor  sebesar  1261.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas produk pada CV gumilang di  Kabupaten Karawang menanggapi  pembicaraan mengenai desai kemasan dan variasi produk sudah sesuai dengan yang dilihat dari para responden CV gumilang di Kabupaten Karawang. Namun, terdapat indikator yang mempunyai skor paling rendah yaitu ciri khas produk dengan skor sebesar 1007, hal ini menunjukan bahwa Kol CV gumilang di Kabupaten Karawang kurang dalam mencari atau mengumpulkan ciri khas CV gumilang di Kabupaten Karawang agar tidak monoton .
b. Variabel Personal Selling (X2)
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  CV  gumilang  di  Kabupaten Karawang terdapat 10 indikator, dari masing-masing indikator memiliki nilai skor, dimana salah satunya terdapat nilai tertinggi Indikator dengan jumlah skor tertinggi adalah skor tertinggi CV gumilang di Kabupaten Karawang yaitu keramahan pasca pembelian, dengan skor sebesar 1232. Hal ini menunjukkan bahwa keramahan para atasan kepada karyawan pasca pembelian menanggapi bahwa CV gumilang di Kabupaten Karawang sudah sesuai dengan dilihat dari para Karyawan namun, terdapat indikator yang mempunyai skor paling rendah yaitu keputusan pembelian dengan skor sebesar 937, hal ini menunjukan bahwa CV gumilang  di  Kabupaten  Karawang  menginformasikan  kepada  karyawan  kurang  dalam prosedur keputusan pembelian.
c. Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  CV  gumilang  di  Kabupaten Karawang terdapat 10 indikator, dari masing-masing indikator memiliki nilai skor, dimana salah  satunya  terdapat  nilai  tertinggi  Indikator  dengan  jumlah  skor  tertinggi  kepuasan pelanggan untuk minat membeli skor sebesar 1245. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan untuk minat membeli yang ditanggapi bahwa para karyawan mampu memberi kepuasan untuk para karyawan yang hendak memberikan minat membeli kepada costumer dengan dilihat dari Setuju. Namun, terdapat indikator yang mempunyai skor paling rendah yaitu loyalitas konsumen dengan skor sebesar 1192, hal ini menunjukan bahwa Setuju kurang dalam memberikan loyalitas kepada konsumen .

## 5. Analisis Korelasi

## Tabel 4 Hasil Analisis Korelasi Correlations
Kualitas Produk Personal Selling Kualitas Produk Pearson Correlation 1 0.343 ** Sig. (2-tailed) 0.000 N 100 321 Personal Selling Pearson Correlation 0.343 ** 1 Sig. (2-tailed) 0.000 N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: Hasil pengolahan data, 2023
Dari hasil pengolah data primer dengan SPSS 22 didapatkan bahwa koefisien korelasi antara Kualitas Produk (X 1 ) dan Personal Selling (X 2 ) adalah 0,343 dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk (X 1 ) dan Personal Selling (X 2 ) termasuk ke dalam kategori rendah dimana terdapat pada interval 0,20 – 0,399.
6.  Path Analysis
Tabel 5 Hasil Analisis Jalur Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 20,200 1,984 10,183 ,000 x1 ,158 ,047 ,177 3,360 ,001 x2 ,333 ,047 ,375 7,099 ,000
a. Dependent Variable: y
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan tabel 6 koefisien jalur untuk variabel kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,177 dan koefisien jalur untuk variabel personal seliing terhadap kepuasan pengguna adalah sebesar 0,375.
7. Analisis Koefisien Determinasi
Hasil menunjukkan bahwa koefisien determinasi sebesar 0,215 berarti 21,5%. Artinya bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas produk dan personal selling sebesar 21.5%, sedangkan sisanya 78,5% merupakan kontribusi variabel lain yang tidak diteliti.

## 8. Pengujian Hpotesis
a. Pengujian Hipotesis Korelasi antara Kualits Produk (X1) dan Personal Selling (X2)
Pengujian hipotesis antara Kualitas Produksi (X 1 ) dan Personal Selling (X 2 ) dilakukan dengan menggunakan uji statistik t, diperoleh nilai t hitung 6,58 dan t tabel 1,64. Dengan demikian diketahui thitung (6,58) > ttabel (1,64) maka dapat dinyatakan bahwa H0 ditolak, artinya  terdapat  korelasi  antara  Kualitas  Produk  (X1)  dan  Personal  Selling  (X2)  Pada  CV gumilang di Kabupaten Karawang.
b. Pengujian Hipotesis Secara Parsial Kualitas Produk (X1) dan Personal Selling (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan(Y)
Pengujian hipotesis pengaruh parsial antara Kualitas Produk (X1) dan Personal Selling (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Pada CV gumilang di Kabupaten Karawang diperoleh nilai t hitung pada tabel 7 berikut:
Tabel 6 Uji Parsial
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 20,200 1,984 10,183 ,000 x1 ,158 ,047 ,177 3,360 ,001 x2 ,333 ,047 ,375 7,099 ,000
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan tabel 7 diatas  dapat disimpulkan bahwa nilai t hitung variabel Kualitas Produk  (X1)  adalah  3,360.  Nilai  t  hitung  diatas  selanjutnya  dibandingkan  t  tabel  dengan tingkat signifikan 5%, df= n -2 = 321-2= 319 diperoleh t tabel = 1,649. Dengan demikian diketahui t hitung (3,360) > t tabel (1,649), maka dapat dinyatakan bahwa H0 ditolak maka H1 diterima, artinya pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada kola CV gumilang di Kabupaten Karawang.
Pada tabel 7 nilai thitung  variabel Personal Selling (X2) adalah 7,099. Nilai thitung diatas selanjutnya dibandungkan t tabel dengan tingkat signifikan 5%, df= n – 2 = 321-2= 319 diperoleh ttabel = 1,649. Dengan demikian diketahui t hitung (7,099) > ttabel (1,649), maka dapat dinyatakan bahwa H0 ditolak maka H1 diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Personal Selling (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) CV gumilang di Kabupaten Karawang.
Tabel 8 Uji Simultan ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 2238,622 2 1119,311 44,254 ,000 b Residual 8043,179 318 25,293 Total 10281,801 320 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan tabel 4.52 hasil Fhitung menunjukan nilai Fhitung= 44,254 dengan tingkat signifikasi 0,000 sedangkan nilai Ftabel= 3,031. Nilai Fhitung > Ftabel (44,254 > 3,031) dan tingkat signifikansi (0,000 < 0,050) dengan hipotesa H0 ditolak dan H1 diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yaitu terdapat pengaruh secara simultan antara Kualitas  Produk  (X1)  dan  Personal  Selling  (X2)  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  CV gumilang di Kabupaten Karawang.

## SIMPULAN
Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Nilai tertinggi pada indikator kualitas produk pada CV.Gumilang di Kabupaten Karawang mengenai  bahan  kemasan  yang  di  desain  dengan  aman  pada  produknya  dan  sering menjual berbagai macam variasi  produk.
2. Nilai tertinggi pada indikator personal selling pada CV.Gumilang di Kabupaten Karawang mengenai karyawan bersikap ramah ketika selesai menawarkan produknya.
3. Nilai  tertinggi  pada  indikator  kepuasan  pelanggan  pada  CV.Gumilang  di  Kabupaten Karawang mengenai minat membeli dimana karyawan dapat menarik para konsumen baru setelah mendapat rekomendasi dari konsumen lama.
4. koefisien korelasi antara kualitas produk (X1) dan personal selling (X2) termasuk ke dalam kategori rendah.
5. Hipotesis parsial menunjukan bahwa terdapat pengaruh secara parsial Kualitas Produk (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada CV.Gumilang di Kabupaten Karawang.
6. Hipotesis  parsial  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  secara  parsial  Kualitas Pelayanan  (X2)  terhadap  Keputusan  Berkunjung  (Y)  pada  CV.Gumilang  di  Kabupaten Karawang.
7. Hipotesis  simultan menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas Produk (X1) dan Personal Selling (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) CV.Gumilang di Kabupaten Karawang .

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  Buchari.  (2014).  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Bandung:  penerbit.
Alfabeta
Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran, Jakarta: Rajawali Pers.
Buchari Alma, (2011), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan. Kesembelian, Alfabeth, Bandung.
Buchory,  Herry  Achmad  &  Djaslim  Saladin.  (2012)  Manajemen  pemasaran. (Ringkasanpraktis, Teori, aplikasi & Tanya jawab), Bandung : Lindakarya.
Fandy Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta. Andi.
Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Sugiyono.  2016.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung:  Penerbit Alfabeta.
Sugiyono.  2017.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung:  Penerbit Alfabeta.
Sugiyono.  2019.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung:  Penerbit Alfabeta.
Anggraeni Dwi F., Hardjanto Imam, Hayat Ainul. 2013. Pengembangan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) Melalui Pihak Eksternal dan Potensi Internal. J Administrasi Publik. 1(6):1286-1295
Aris,  I.  S.,  Pamungkas,  D.  H.,  &  Widata,  S.  (2019).  Analisis  Mutu  Beras  (Oryza  Sativa  L.) Varietas Situ Bagendit Pada Perlakuan Pengeringan Dan Frekuensi Penggilingan Yang Berbeda. JURNAL ILMIAH AGROUST, 2(2), 157-164.
Fauzi, M., & Mandala, K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Inovasi Produk  Terhadap  Kepuasan  Untuk  Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan.  E-Jurnal Manajemen, 8(11), 6741 - 6761.
Honjo,  H.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Personal  selling  Terhadap  Keputusan Menggunakan Jasa PT. Marga Dinamik Perkasa. Aksara Public, 3(3), 113-127.
Kohir, T. R. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Personal selling Dan Distribusi Fisik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Penerbit Yudhistira Tasikmalaya. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 1(3), 321-330.
Rosa  Lesmana  &  Ratnasari  (2019)  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  PT.  Radekatama  Piranti  Nusa.  Jurnal  Pemasaran Kompettitif, 2(2), 115-129.
Situmoran, S., Prana, R. R., & Lubis, D. S. W. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior. JAMEK (Jurnal Akutansi Manjemen Ekonomi dan Keuangan), 1(1), 1-12.