## Peran Humas Dalam Membangun Hubungan Kerja Yang Harmonis Di IAIN Parepare
Sumarni Sumai Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Parepare sumarni.suma09@gmail.com
Iskandar Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Parepare iskandar@iainpare.ac.id
Mifda Hilmiayah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Parepare mifda.hilmiyah@gmail.com

## Abstract
In an organization that regulates and controls the communication system is Public Relations. This study aims to provide a comprehensive description and explanation of the role of Public Relations in  building  a  harmonious  working  relationship  at  IAIN  Parepare.  To  obtain  an  authentic understanding,  this  study  uses  a  qualitative  descriptive  approach  with  procedures  that  produce descriptive data in the form of written or spoken words from people whose behavior is observed. The qualitative  descriptive  approach  used  in  this  research  is  a  case  study.  The  results  of  this  study indicate: Broadly speaking, the duties of Public Relations at IAIN Parepare are divided into 3 (three);  a)  Implement  socialization  and  promotion  programs  for  institutions,  b).  Providing information  and  news  services  about  the  institution  to  the  wider  community,  c).  Carry  out documentation of institutional activities. This task makes Public Relations at IAIN Parepare act as a journalist in an organization that only provides technical communication services. 2. Public relations at IAIN Parepare has not been able to carry out its ideal role in building harmonious working  relationships  through  two-way  communications.  Both  Public  Relations  as  a  source  of information (source of informations) and Public Relations as a channel of information (channel of informations) for the internal and external public.
Keywords: Role, Public Relations, Work Relations, Harmony, IAIN Parepare

## Abstrak
Dalam sebuah organisasi yang mengatur dan mengendalikan sistim  komunikasi itu adalah Humas. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran dan penjelasan secara  komperensif  mengenai  peran  Humas  dalam  membangun  hubungan  kerja yang  harmonis  di  IAIN  Parepare.  Untuk  memperoleh  pemahaman  yang  otentik maka penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan prosedur yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis ataupun lisan dari orang- orang yang perilakunya diamati. Pendekatan deskriptif kualitatif yang dipakai dalam penelitian  ini  adalah  studi  kasus.  Adapun  hasil  penelitian  ini  menunjukkan:  Secara
garis besar tugas Humas di IAIN Parepare terbagi 3 (tiga); a) Melaksanakan program sosialisasi  dan  promosi  lembaga,  b).  Memberikan  pelayanan  informasi  dan pemberitaan  mengenai  lembaga  kepada  masyarakat  luas,  c).  Melaksanakan dokumentasi  kegiatan  lembaga.  Tugas  ini  menjadikan  Humas  di  IAIN  Parepare berperan  sebagai journalist  in  organization yang  hanya  menyediakan  layanan  teknis komunikasi. 2. Humas di IAIN Parepare belum dapat menjalankan peran idealnya dalam  membangun  hubungan  kerja  yang  harmonis    melalui  komunikasi  dua  arah ( two  way  communications ).  Baik  Humas  sebagai  narasumber  informasi  ( source  of informations )  maupun  Humas  sebagai  saluran  informasi  ( channel  of  informations )  bagi public internal dan eksternal.
Kata kunci: Peran, Humas, Hubungan Kerja, Harmonis, IAIN Parepare

## Pendahuluan
Setiap  organisasi  dibangun  dan  dikembangkan  berdasarkan  tujuan  yang  hendak dicapai.  Dalam  upaya  mencapai  tujuan,  sebuah  organisasi,  senantiasa  mengembangkan sebuah  sistim  yang  akan  memandu  dan  mengarahkan  perilaku  organisasi  sesuai  dengan tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Sifat  ketergantungan  antar  bagian  dan  kebutuhan  untuk menciptakan  keseimbangan  dalam  sebuah  sistem,  menghadirkan  kebutuhan  lain  yang sangat  penting,  yaitu  membangun  dan  mengembangkan  sistem  komunikasi  organisasi. Sistem  komunikasi  yang  baik  antar  bagian  dan  antar  pelaku  akan  menjadi  penentu keberhasilan  mencapai  tujuan  organisasi.  Dalam  sebuah  organisasi  yang  mengatur  dan mengendalikan fungsi komunikasi tersebut adalah Humas.
Humas sesungguhnya sebagai alat manajemen modern secara struktur merupakan bagian integral dari suatu organisasi. Artinya Humas bukanlah merupakan fungsi terpisah dari fungsi kelembagaan tetapi melekat pada manajemen 1 . Tujuan penyelenggaraan Humas dalam  organisasi  adalah  untuk  menciptakan  komunikasi  dua  arah,  memecahkan  konflik kepentingan  dengan  mencari  dasar  pemikiran  yang  sama  atau  lingkungan  yang  menjadi kepentingan  bersama,  dan  untuk  menciptakan  pengertian  berdasarkan  kebenaran, pengetahuan,  dan  informasi  yang  lengkap 2 .  Dengan  pengertian  bahwa  Humas  adalah fungsi  manajemen,  ini  berarti  Humas  adalah  fungsi  yang  melekat  dan  tidak  lepas  dari manajemen  suatu  istansi.  Tujuannya  adalah  membentuk good  will ,  toleransi,  saling  kerja sama,  saling  mempercayai,  saling  pengertian,  dan  saling  menghargai,  serta  untuk memperoleh opini publik yang favorable , serta image yang tepat berdasarkan prinsip-prinsip hubungan yang harmonis, baik hubungan ke dalam maupun hubungan ke luar.
Penelitian tentang peranan humas dalam sebuah organisasi telah banyak dilakukan. Lani dan Handayani (2021) 3 tentang peran humas pemerintah menciptakan reputasi kinerja yang baik, Sumai dan Naumi (2016) 4 terkait strategi pemulihan citra STAIN Curup, Safitri
1 Ruslan,  R.,  (2018),  Manajemen  Public  Relations  dan  Media  Komunikasi  Konsepsi  dan aplikasi, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta
2 Danandjaja,  (2011),  Peranan  Humas  dalam  Perusahaan,  Yogyakarta:  Graha  Ilmu , ISBN: 978-979-756-766-8
3 Lani.O.P  dan  Handayani.  B,  (2021)  Peranan  Humas  Pemerintahan  ( Government  Public Rela tions) dalam Menciptakan Reputasi Pemerintahan yang Baik, Lontar: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 9(2), DOI: 10.30656/lontar.v9i2.4071
4 Sumai, S. Naumi, A.T., (2016) Strategi Pemulihan Citra STAIN Curup, Jurnal Dakwah dan Komunikasi, Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri STAIN Curup, Vol. 1 No. 2
(2013) 5 tentang  peran  dan  etika  public  relations  dalam  organisasi,  Ishak  (2012) 6 tentang praktek public relations dalam organisasi, Alma (2018) 7 , Utami (2019) 8 , Elyus dan Sholeh (2021) 9 mengenai peran humas dalam membangun citra positif. Namun demikian, diantara berbagai  penelitian  itu,  belum  ada  yang  secara  khusus  mendalami  peran  Humas  dalam membangun hubungan kerja yang harmonis. Public relations atau Humas pada hakekatnya adalah  kegiatan  komunikasi,  karena  ciri  hakiki  dari  komunikasi  public  relations  adalah komunikasi  dua  arah/  timbal  balik.  Sebagaimana  menurut  Howard  Bonham,  public relations  adalah  suatu  seni  untuk  menciptakan  pengertian  publik  yang  lebih  baik,  yang dapat  memperdalam  kepercayaan  publik  terhadap  suatu  individu  atau  organisasi 10 . Sedangkan  menurut  Seitel,  mendefinisikan  public  relations  untuk  membantu  manajemen dalam penyampaian informasi dan tanggap terhadap opini public 11 . Senada dengan hal itu, Cutlip, Center dan Brown menyebutkan public relations adalah fungsi manajemen secara khusus yang mendukung terbentuknya saling pengertian dalam komunikasi, pemahaman, penerimaan, dan kerja sama antara organisasi dan berbagai publiknya 12 .
Demikian juga definisi dari Frank Jefkins, public relations merupakan suatu sistim komunikasi untuk menciptakan kemauan baik 13 . Dari berbagai pengertian public relations di  atas  dapat  ditarik  benang  merah  bahwa  Humas  merupakan  fungsi  manajemen komunikasi  dua  arah,  baik  yang  terjadi  didalam  organisasi  (komunikasi  internal)  maupun yang  terjadi  di  luar  organisasi  (komunikasi  eksternal).  Setiap  organisasi  bila  diperhatikan, memang tidak mudah untuk membina hubungan yang harmonis antara pimpinan dengan karyawan,  atau  antara  karyawan  itu  sendiri.  Sering  terjadi  perbedaan  visi  dan  misi  antara apa  yang  diharapkan  pimpinan  dengan  kenyataan  di  lapangan.  Untuk  itu  dibutuhkan struktur organisasi yang memiliki peran besar dalam mengatur jalannya kegiatan organisasi tersebut.
Dalam  organisasi  apapun,  sistem  bekerja  sesuai  dengan  aturan  yang  ditetapkan. Setiap  bagian  dan  setiap  pelaku  yang  ada  di  dalamnya  memiliki  tugas  dan  fungsi  yang berbeda  dan  saling  melengkapi.  Pada  satu  kesempatan,  tugas  dan  fungsi  tersebut  akan bertemu dan harus berinteraksi karena adanya kepentingan yang sama, permasalahan yang harus dipecahkan bersama, atau bahkan justru karena perbedaan-perbedaan. Dalam situasi yang  mengharuskan  bagian-bagian  dari  sistem  harus  berinteraksi,  kemungkinan  untuk munculnya kesalahan-kesalahan berkomunikasi. Kesalahan dapat disebabkan oleh persepsi
5 Ade Safitri,Tugas Akhir, Fakultas Ekonomi, UNY,2013
6 Aswad  Ishak,  Jurnal  Komunikasi,  Volume  1,  Nomor  4,  Januari  2012. Jurnalaspikom.org/index .php/aspikom/article/download/38/38.
7 Cut  Alma,  (2018),  Peran  Humas  dalam  Membangun  Citra  Positif  PT.  Tempo  Medan, Jurnal networking Media, Vol. 1 No. 1,
8 Utami, Dina (2019) Peranan Humas Dalam Membangun Citra Perusahaan Melalui Media Massa Pada Sub Bagian Humas (hubungan Masyarakat) Dan Portal Di Pt Perkebunan Nusantara V. Diploma thesis, Universitas Islam Riau, URI:http://repository.uir.ac.id/id/eprint/6498
9 Dinda Septiana Elyus & Muhamad Sholeh, (2021), Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Sekolah di Era Pandemi Covid 19 10 Soleh  Soemirat,  Elvinardo  Ardianto,  Dasar-dasar  Public  Relations,  (Remaja  Rosdakarya, Bandung, 2017) 13
11 Seitel,  Fraser  P.    The  Practice  of  Public  Relations.  Colombus,(Ohio:  Charles  E.  Merril Publishing Company, 2017), 8
12 Cutlip,  Scott  M.  Center,  Allen  H;  Broom,  Galen  M,  (2010)  Effective  public  relations. Kencana Prenada.
13 Soleh  Soemirat,  Elvinardo  Ardianto,(2017),  Dasar-dasar  Public  Relations,  Remaja Rosdakarya, Bandung, hal. 13, ISBN: 979-692-208-8.
yang  berbeda,  bahasa  yang  tidak  tepat,  intonasi  yang  tidak  jelas,  pemaknaan  pesan  yang tidak sama, dan dapat juga karena faktor-faktor internal orang-orang yang ada dalam sistem organisasi.
Konflik-konflik  internal  organisasi  seringkali  berawal  dari  pemahaman  yang rendah  terhadap  aspek-aspek  penting  yang  mempengaruhi  efektivitas  komunikasi.  Unsur pengawasan yang rendah, pola hubungan atasan-bawahan yang kaku dan formal, kompetisi diam-diam antar bagian, dan ketertutupan informasi merupakan akibat yang muncul karena kurangnya  penguasaan  berkomunikasi.  Komunikasi  masih  sering  dianggap  sebagai pelengkap  dari seluruh  sistem  yang  ada.  Akibatnya,  pelaku-pelaku  sistem,  yang tidak  lain adalah  manusia,  lebih  sering  diperlakukan  sebagai  robot  yang  tak  memiliki  dimensi kemanusiaan yang sangat kompleks. Perkembangan Humas dewasa ini belum memberikan hasil maksimal, karena banyak kalangan yang masih memperlakukan Humas sebagai tenaga teknis. Padahal, tugas dan fungsi Humas bukan sekadar tenaga teknis melainkan menjadi strategi manajerial yang dapat membantu manajemen untuk menciptakan opini publik bagi internal maupun eksternal organisasi atau lembaga yang menaunginya. Akibatnya seringkali Humas  hanya  menjadi  pelengkap  dalam  struktur  organisasi  kelembagaan,  seperti  halnya yang terjadi di IAIN Parepare.
Konflik-konflik internal di IAIN Parepare seperti; tidak meratanya jam mengajar dosen, aturan-aturan lembaga yang sering dilanggar, pertemuan ilmiah menjadi pertemuan tidak  ilmiah,  demonstrasi,  dan  lain  sebagainya  sering  berawal  dari  kesalahan  komunikasi. Biasanya  berawal  dari  masalah  kecil  dan  antar  pribadi,  kemudian  menjadi  masalah  besar dan  berkelompok.  Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  maka  penelitian  ini  tertarik  untuk mengetahui lebih jauh bagaimana peranan Humas dalam membangun hubungan kerja yang harmonis di IAIN Parepare?

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus. Tujuan dari analisis kasus ini adalah untuk mengeksplorasi dan menggambarkan peranan Humas dalam membangun hubungan kerja yang harmonis di IAIN Parepare. Sebagaimana pernyataan  Cresswell  dan  Poth,  tujuan  dari exsplanatory  case  study untuk  menggali  dan mengidentifikasi  sebuah  hubungan  sebab  akibat.  Penelitian  study  kasus  didefinisikan sebagai  pendekatan  kualitatif,  dimana  peneliti  mengeksplorasi  kehidupan  nyata,  sistim terbatas yang bersifat kontemporer (kasus) atau beberapa sistim terbatas (kasus) dari waktu ke waktu, melalui pengumpulan data yang rinci dan mendalam 14 .
Informan  dalam  penelitian  ini  sejumlah  13  orang,  yang  terdiri  dari;  Ka  Biro AUAK,  IAIN  Parepare  1  orang,  subbag  kerjasama  dan  hubungan  masyarakat  1  orang, satuan  pengawasan  internal  IAIN  Parepare  1  orang,  Dekan  IAIN  Parepare  3  orang, perwakilan senat 2 orang, dan perwakilan dosen IAIN Parepare 5 orang. Intrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah peneliti sendiri, karena metode penelitian kualitatif tidak  dapat  dipisahkan  dari  pengamatan  dan  peran  serta  peneliti  yang  menentukan keseluruhan skenarionya. Dalam penelitian kualitatif, peneliti berperan sebagai perencana, pelaksana  pengumpulan  data,  analisis,  penafsiran,  dan  sebagai  pelapor  hasil  penelitian. Sehingga  peneliti  dikatakan  sebagai  instumen  utama  (instrument  kunci)  dari  keseluruhan tahapan penelitian.
14 Creswell, J. W & Poth. C. W. (2018). Qualitative Inquiry & Research Design, Choosing Among  Five  Aggroaches, Fourth  Edition.  SAGE  Publications  Ltd,  Inc.  2455  Teller  Road, Thousand Oaks, California 91320. E-mail: order@sagepub.com
Pengumpulan  data  dalam  studi  kasus  dapat  diambil  dari  berbagai  sumber informasi,  karena  studi  kasus  melibatkan  pengumpulan  data  yang  “kaya”  untuk membangun gambaran yang mendalam dari suatu kasus. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa: Obserasi, pada tahap ini peneliti menggunakan semua  inderanya,  melihat  apa  yang  dilihat,  mendengar,  mencium  bau,  mengecap,  atau menyentuh.  Peneliti  menjadi  instrumen  yang  menyerap  semua  sumber  informasi. 15 Wawancara  mendalam  dilakukan  dengan  menggunakan  pertanyaan  dan  topik  yang  telah ditentukan, aspek wawancara bersifat informal namun tetap dikontrol dengan hati-hati. 16 Wawancara  mendalam  dilakukan  dengan  sejumlah  informan  yang  dipilih  secara sengaja  ( purposive )  di  lingkungan  IAIN  Parepare.  Terakhir  studi  dokumentasi,  Teknik  ini digunakan  untuk  memperoleh  data  dan  informasi  yang  dibutuhkan  dengan  cara  studi pustaka terhadap buku-buku dan dokumen lain yang relevan.
Analisis  data  melibatkan  tiga  tahap;  pertama,  Reduksi  data  adalah  merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal-hal penting yang sesuai dengan topik penelitian.  Kedua  penyajian  data,  melalui  penyajian  data  tersebut,  maka  data  dapat terorganisasikan  dengan  tepat  sehingga  mudah  dipahami.  Langkah  terakhir  dalam menganalisis  penelitian  kualitatif  adalah  penarikan  kesimpulan.  Kesimpulan  merupakan temuan baru yang sebelumnya masih belum jelas, sehingga setelah diteliti menjadi jelas.

## Hasil dan Pembahasan
Peran diartikan sebagai bagian penting dari tugas utama yang harus dilaksanakan. 17 Giros  Meson  dan  Mceachere  mendefenisikan  peran  sebagai  perangkat  harapan-harapan yang  dikenakan  pada  individu  yang  menempati  kedudukan  sosial  tertentu  dan  di  dalam peran ada dua macam harapan, yaitu; a). Harapan-harapan masyarakat terhadap pemegang peran. b). Harapan-harapan yang dimiliki oleh pemegang peran terhadap masyarakat atau orang-orang  yang  berhubungan  dengannya  dalam  menjalankan  perannya  atau kewajibannnya. 18 Dengan  demikian  peranan  merupakan  serangkaian  perilaku  maupun aktivitas yang dimainkan atau dilaksanakan oleh seseorang berdasarkan harapan masyarakat dan  harapan  pemegang  peran.  Sebagaimana  pernyataan  Dozier  &  Broom,  (1995)  dalam Rosady Ruslan 19 bahwa peranan Humas dalam suatu lembaga dapat dibagi kedalam empat kategori;  1)  Penasehat  Ahli  ( expert  prescriber ).  2)  Fasilitator  Komunikasi (communication fasilitator) .  3)  Fasilitator  Proses  Pemecahan  Masalah  ( problem  solving  process fasilitator ).  4). Teknisi Komunikasi (communication tehnician ).
Jika merujuk dari pendapat Dozier dan Broom di atas maka sesungguhnya Humas itu  merupakan  alat  manajemen  modern.  Secara  struktural  idealnya  merupakan  bagian integral  dari  suatu  organisasi  atau  kelembagaan,  baik  itu  lembaga  pemerintah,  BUMD, BUMN maupun Swasta. Bagaimana dengan peranan Humas di IAIN Parepare?
15 Neuman,  W.  Lawrence,  (2013),  Social  Research  Methods:  Qualitative  and  Quantitative Approaches Fifth Edition. USA, Pearson Education.
16 Trigueros, R. (2017). Qualitative and Quantitative Instrumen. Research tools. Universidad de  El  Salvador.  Facultad  Multidiciplinaria  de  Occidente,    March  28.  https file:///C:/Users/a/Downloads/359781567-Quantitative-And-Qualitative-Research- Toolsjuanroxana-pdf.
17 Kamus besar bahasa Indonesia: 454 18 Rhenald Kasali, Manajemen Public Relations, (Jakarta: Grafiti:2018), 99 19 Rosady Ruslan, Manajemen Public relations dan Media Komunikasi Konsep dan Aplikasi, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2018) 20
Berbicara tentang peranan Humas dalam sebuah organisasi atau lembaga tentu saja kita harus melihat kedudukan Humas secara struktural. Artinya bahwa peran yang diemban Humas  secara  fungsional  akan  terlihat  secara  jelas  pada  struktur  organisasi  tersebut. Kedudukan Humas dalam struktur organisasi IAIN Parepare berada pada salah satu Sub Bagian Akademik, kemahasiswaan, dan Kerjasama yang dipimpin oleh Biro Administrasi Umum,  Akademik,  dan  Kemahasiswaan.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  I  12  sebagai berikut;
“Sub bagian kerjasama dan hubungan masyarakat merupakan sub bagian dari bagian akademik, kemahasiswaan dan kerjasama pada Biro Administrasi Umum, Akademik dan  Kemahasiswaan  (AUAK)  IAIN Parepare  berdasarkan  PMA Nomor  35 tahun 2018 tentang organisasi dan tata kerja IAIN Parepare.” 20
Peranan  Humas  di  IAIN  Parepare  mengacu  pada  PMA  nomor  35  tahun  2018  tentang Ortaker IAIN Parepare. Peran ini dikuatkan oleh pernyataan I 12 sebagai berikut; 21
“Berdasarkan  PMA  nomor  35  tahun  2018  tentang  Ortaker  IAIN  Parepare,  Sub Bagian Kerja sama dan Hubungan Masyarakat memiliki 4 (empat) tugas dan fungsi, yaitu; a). Kerjasama, b). Hubungan Masyarakat. c). Dokumentasi, d). Publikasi.
Peran  Humas  di  IAIN  Parepare  sebagai  berikut;  a).  melaksanakan  program sosialisasi  dan  promosi  lembaga,  b).  memberikan  pelayanan  informasi  dan  pemberitaan mengenai  lembaga  kepada  masyarakat  luas,  dan  c).  melaksanakan  dokumentasi  kegiatan lembaga.  Peran  ini  menjadikan  Humas  sebagai journalist  in  organization yang  hanya menyediakan layanan teknis komunikasi.
Sebagaimana  kita  ketahui  bersama  bahwa  sasaran  IAIN  Parepare  kedepan  ingin menjadikan  lembaga  pendidikan  ini  sebagai  perguruan  tinggi  Islam  yang  terkemuka, dengan tata kelola lembaga yang baik ( good governance institution ) dan budaya akademik yang baik ( good academic culture ). Untuk mewujudkan sasaran ini, tentu saja dibutuhkan peranan Humas yang ideal. Bagaimana posisi ideal Humas dalam sebuah organisasi/lembaga?
Pada  prinsipnya,  secara  stuktural,  fungsi  Humas  dalam  organisasi  merupakan bagian integral dan tidak dapat dipisahkan dari suatu kelembagaan. Hal ini selaras dengan pendapat  Anne  Van  der  Meiden  (1987)  dalam  Tondowidjojo,  bahwa,  fungsi  kehumasan dapat berhasil secara optimal apabila berada langsung di bawah pimpinan atau mempunyai hubungan langsung dengan pimpinan tertinggi pada lembaga yang bersangkutan. 22 Namun kenyataanya  yang  terjadi  di  IAIN  Parepare  tidaklah  demikian.  Humas  ditempatkan  pada posisi tidak berhubungan langsung dengan manajemen puncak, dalam hal ini (Rektor).
Akibatnya peranan Humas sebagai manager role tidak dapat terwujud. Humas tidak memiliki andil  dalam  menentukan  kebijakan  atau  memberikan  masukan  pada  tingkat pengambilan    keputusan.  Humas  juga  belum  dapat  dikatakan  mampu  membangun hubungan  yang  harmonis  antara  public  internal;  seperti  hubungan  bawahan  dengan pimpinan, hubungan pegawai dengan pegawai di dalam lingkup IAIN Parepare itu sendiri. Fakta ini diungkap oleh I 5 sebagai berikut;
20 Wawancara dengan Suherman, pada tanggal, 5 Juli 2021
21 Wawancara dengan Suherman, pada tanggal 13 Juli 2021 22 John  Tondowidjojo.  Arah  dan  Dasar  Public  Relations.  (Surabaya  Yayasan  Sanggar  Bina Tama 1994), 5
“…sejauh  pengamatan  saya  Humas  belum  sampai  pada  peran  membangun hubungan yang harmonis di IAIN Parepare, yang saya lihat yang saya amati fungsi Humas itu memberitakan semua kegiatan-kegiatan di kampus. Mulai dari kegiatan Rektor, Dekan dan sebagainya itu disebarluaskan oleh Humas ….” 23
Pernyataan I 5 diperkuat oleh pernyataan I 11, berikut ini;
“Mungkin untuk membangun konsolidasi dan komunikasi internal bukan menjadi bagian dari tusi pokok bagian kerjasama dan Humas, namun kalaupun mau ditarik dalam  peran  ini  maka  melalui  informasi  yang  disajikan  selama  ini  baik  dalam bentuk  korespondensi  formal  maupun  informal  sudah  cukup  baik.  Misalkan terkait  kebijakan  pengaturan  jadwal  kedinasan  WFH dan  WFO selama  pandemi, atau penggunaan absensi online melalui sisfo selama ini bisa di sampaikan dengan efektif dan komunikatif.” 24
Komunikasi  dalam  organisasi  yang  kemudian  dikenal  sebagai  komunikasi organisasi  seutuhnya  merupakan  tanggung  jawab  Humas.  Komunikasi  organisasi  secara garis besar terbagi dalam dua jenis, yaitu internal dan eksternal. Jenis internal merupakan komunikasi yang fokus kepada interaksi serta upaya untuk membangun atau menguatkan relasi  antar  sesama  anggota  organisasi  tersebut.  Dengan  kata  lain,  efektivitas  komunikasi internal  IAIN  Parepare  memerlukan  suatu  kombinasi  antara;  kesadaran  pihak  pimpinan terhadap nilai pentingnya memelihara komunikasi timbal balik dengan para bawahan, dan kemampuan manajer Humas dalam mengelolah komunikasi organisasi. Komunikasi inilah yang belum tersentuh oleh Humas di IAIN Parepare, sebagaimana pengakuan responden berikut ini;
”...sebenarnya  saya  melihat  badan  Humas  di  IAIN  Parepare  kurang  berfungsi dengan  baik  atau  kurang  melakukan  tupoksinya  karena  Humas  itu  setahu  saya melakukan  dua  hal  langkah  tugas  pokok  dan  fungsinya.  Pertama  melakukan hubungan internal ke dalam antar satuan pegawai yang berada di IAIN Parepare, baik pegawai structural maupun dosen. Kemudian hubungan eksternal, melakukan komunikasi dengan pihak luar atau instansi yang lain, ini wujudnya dalam bentuk kerja  sama,  kolaborasi,  pertukaran  informasi,  dan  sebagainya,  itu  kalau hubungannya  ekternal/keluar,  tapi  kalau  ke  dalam  lebih  pada  komunikasi informasi, di sini ada komunikasi yang putus dengan bagian-bagian internal yang ada di kampus IAIN Parepare” 25
Pernyataan I 9 di atas dikuatkan oleh pernyataan responden I 2 berikut ini;
“Peran  yang  dimainkan  Humas  di  IAIN  Parepare  cukup  bagus,  tapi  belum maksimal di dalam melakukan komunikasi, baik di dalam maupun di luar kampus. Humas  berperan  sebagai  pembuka  saluran  dan  komunikasi  dua  arah  juga seharusnya memberi pelayanan informasi, fasilitator, sehingga dapat membangun suasana yang kondusif” 26
23 Wawancara dengan Rusdaya, pada tanggal 5 Agustus 2021 24 Wawancara dengan Tamsil, pada tanggal 9 Agustus 2021 25 Wawancara dengan Ali Halidin, pada tanggal 15 Juli 2021
26 Wawancara dengan Zulfa, pada tanggal 26 Juli 2021
Komunikasi  dua  arah  timbal  balik  dengan  bawahan  syaratnya  transaksional. Idealnya, Humas bukan saja menyampaikan informasi dari Rektor kepada seluruh pegawai dalam lingkup IAIN Parepare namun juga Humas bersedia menampung keluhan, aspirasi dari  bawahan  kemudian  meneruskan  kepada  pihak  pimpinan.  Informasi  dari  pihak pimpinan biasanya berupa aturan dan kewajiban pegawai, seperti jadwal kedinasan selama pandemic,  dan  lain-lain  Sementara  informasi  dari  bawahan  misalnya,  masukkan  dan tanggapan  dari  pegawai  terkait  aturan  pimpinan  IAIN  Parepare,  dan  lain  sebagainya. Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  beberapa  informan,  terungkap  bahwa  arus komunikasi  dari  pegawai  berupa  masukan  dan  tanggapan  terhadap  kebijakan  pimpinan atau  masalah  yang  timbul  akibat  miscommunication  secara  internal,  bukanlah  menjadi tanggung jawab Humas IAIN Parepare. Tanggung jawab ini melekat pada tugas pimpinan dan Senat IAIN Parepare.
“…kalau di perguruan tingggi, ada namanya Senat. Salah satu tugas senat adalah mendengar  aspirasi  dosen.  Makanya,  anggota  senat  itu  dipilih  dari  dosen  pada setiap fakultas, supaya bisa menyerap dan media aspirasi dosennya” 27
“…kalaupun  ada  hal  yang  harus  diselesaikan  pada  tingkat  Senat,  maka  Senatlah yang mengambil alih…” 28
Jenis  kedua  yaitu  komunikasi  organisasi  eksternal.  Jenis  eksternal  ini  berarti komunikasi  yang  dibangun  fokus  kepada  pihak  di  luar  organisasi/lembaga.  Jenis komunikasi  eksternal  ini  biasanya  digunakan  pada  saat  lembaga  memberitakan eksistensinya  sebagai  lembaga  pendidikan,  mencari  sponsor  maupun  iklan,  ingin  bekerja sama  dengan  lembaga  lain,  sehingga  membutuhkan  pihak  dari  luar  organisasi/lembaga tersebut.  Bentuk  komunikasi  yang  digunakan  oleh  Humas  tetap  mengacu  pada  model transaksional, dimana Humas sebagai mediator.  Humas sebagai penghubung komunikasi antara  pihak  lembaga  dengan  masyarakat  di  luar  lembaga  dan  sebaliknya.  Pada  jenis komunikasi  eksternal  ini,  peran  yang  dimainkan  oleh  Humas  lebih  pada  mengutamakan skill komunikasi, sebagaimana peranan Humas di IAIN Parepare.
Humas  bertindak  sebagai  narasumber  informasi  artinya  bahwa  peran  Humas sebagai  pemberi  informasi dari  lembaga  yang  diwakilinya  kepada  publiknya  (internal  dan eksternal)  dan  juga  Humas  sebagai  pemberi  informasi  dari  publiknya  (internal  dan eksternal) kepada lembaga yang mewakilinya. Jika hal ini dikaitkan dengan lokus penelitian ini  maka,  tugas  Humas  bukan  hanya  bertindak  sebagai  sumber  informasi  dari  Rektor kepada publik internal (pegawai IAIN Parepare) dan publik eksternal (masyarakat), namun Humas  juga  sebagai  sumber  informasi  yang  berasal  dari  public  (internal  dan  eksternal) kepada  pihak  Rektor.  Hal  ini  yang  belum  berjalan  sebagaimana  mestinya,  karena Humas IAIN Parepare masih menggunakan pola komunikasi satu arah (monolog).

## Penutup

## Kesimpulan
1.  Secara  garis  besar  tugas  Humas  di  IAIN  Parepare  terbagi  3  (tiga);  a)  Melaksanakan program  sosialisasi  dan  promosi  lembaga,  b).  Memberikan  pelayanan  informasi  dan pemberitaan mengenai lembaga kepada masyarakat luas, c). Melaksanakan dokumentasi
27 Wawancara dengan Suherman, pada tanggal 20 Agustus 2021
28 Wawancara dengan Muzakkir, pada tanggal 6 Agustus 2021
kegiatan  lembaga.  Tugas  ini  menjadikan  Humas  di  IAIN  Parepare  berperan  sebagai journalist in organization yang hanya menyediakan layanan teknis komunikasi.
2.  Humas di IAIN Parepare belum dapat menjalankan peran idealnya dalam membangun hubungan  kerja  yang  harmonis    melalui  komunikasi  dua  arah  ( two  way  communications ). Baik  Humas  sebagai  narasumber  informasi  ( source  of  informations )  maupun  Humas sebagai saluran informasi ( channel of informations ) bagi public internal dan eksternal.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian ini, kami mengajukan beberapa saran serta rekomendasi untuk Humas IAIN Parepare kedepannya. Adapun saran dan rekomendasi tersebut antara lain:
1.  Untuk  mewujudkan  sasaran  IAIN  Parepare  sebagai  lembaga  perguruan  tinggi  Islam yang  terkemuka,  dengan  tata  kelola  lembaga  yang  baik  ( good  governance  institution )  dan budaya akademik yang baik ( good academic culture ), tentu saja dibutuhkan peranan Humas yang  ideal.  Peran  ideal  Humas  bukan  hanya  menyediakan  layanan  teknisi  komunikasi namun Humas juga harus mampu berperan sebagai manajer Humas. Posisi Humas di dalam struktur organisasi juga harus berdekatan dengan posisi top manajemen. Posisi Humas berada langsung di bawah pimpinan tertinggi  akan  memberikan  wewenang bagi    Humas    untuk    ikut    serta    dalam    menentukan    kebijakan    atau    memberikan masukan  pada  tingkat  pengambilan  keputusan  di  dalam  lembaga.  Sehingga Humas memiliki  kesempatan  yang  sama  dengan  manajemen  lain  untuk  duduk  bersama dalam menentuankan kebijakan lembaga. Berkaitan dengan kedua hal di atas (manajer Humas  dan  posisi  Humas),  maka  kami  merekomendasikan  penempatan  manajer Humas idealnya dipangku oleh Kepala Biro AUAK, atau setara dengan posisi Kepala Biro  AUAK.      Dengan  demikian  Humas,  diharapkan  dapat  menjadi  “mata”  dan “telinga” serta “tangan kanan” top manajemen IAIN Parepare.
2.  IAIN  Parepare  harus  memahami  bahwa  ruang  lingkup  tugas  Humas  dalam  sebuah organisasi/lembaga manapun, meliputi aktivitas sebagai berikut;
a.  Membina  hubungan  ke  dalam  ( public  internal). Public  internal adalah  public  yang menjadi  bagian  dari  organisasi/lembaga  itu  sendiri.  Seorang  Humas harus mampu mengidentifikasi  atau  mengenali  hal-hal  yang  menimbulkan  gambaran  negative  di dalam masyarakat, sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi.
b.  Membina hubungan keluar ( public eksternal). Public eksternal adalah public umum yang berada di luar organisasi/lembaga tersebut. Humas mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran public yang positif terhadap lembaga yang diwakilinya.
Untuk menopang aktivitas Humas ini, tentu saja dibutuhkan komunikasi dua arah (two way communications ).  Baik  Humas  sebagai  narasumber  informasi (source  of  informations) maupun Humas sebagai saluran informasi (channel of informations ) bagi public internal dan eksternal.

## Daftar Pustaka
Ade Safitri,Tugas Akhir, Fakultas Ekonomi, UNY,2013
Alma,  Cut.  (2018),  Peran  Humas  dalam  Membangun  Citra  Positif  PT.  Tempo  Medan, Jurnal networking Media, Vol. 1 No. 1,
Aswad  Ishak,  Jurnal  Komunikasi,  Volume  1,  Nomor  4,  Januari  2012. Jurnalaspikom.org/index .php/aspikom/article/download/38/38.
Cutlip,  Scott  M.  Center,  Allen  H;  Broom,  Galen  M,  (2010)  Effective  public  relations. Kencana Prenada.
Danandjaja,  (2011),  Peranan  Humas  dalam  Perusahaan,  Yogyakarta:  Graha  Ilmu , ISBN: 978-979-756-766-8
Dina, Utami, (2019) Peranan Humas Dalam Membangun Citra Perusahaan Melalui Media Massa  Pada  Sub  Bagian  Humas  (hubungan  Masyarakat)  Dan  Portal  Di  Pt Perkebunan  Nusantara  V.  Diploma  thesis,  Universitas  Islam  Riau, URI:http://repository.uir.ac.id/id/eprint/6498
Elyus, Dinda Septiana & Muhamad Sholeh, (2021), Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Sekolah di Era Pandemi Covid 19
Kamus besar bahasa Indonesia:
Kasali, Rhenald. Manajemen Public Relations, (Jakarta: Grafiti, 2018)
O.P  Lani.  dan  Handayani.  B,  (2021)  Peranan  Humas  Pemerintahan  ( Government  Public Rela tions)  dalam  Menciptakan  Reputasi  Pemerintahan  yang  Baik,  Lontar:  Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 9(2), DOI: 10.30656/lontar.v9i2.4071
P.    Seitel,  Fraser,  The  Practice  of  Public  Relations.  Colombus,(Ohio:  Charles  E.  Merril Publishing Company, 2017)
R. Trigueros, (2017). Qualitative and Quantitative Instrumen. Research tools. Universidad de  El  Salvador.  Facultad  Multidiciplinaria  de  Occidente,    March  28.  https file:///C:/Users/a/Downloads/359781567-Quantitative-And-Qualitative- Research-Toolsjuanroxana-pdf.
R.,  Ruslan,  (2018),  Manajemen  Public  Relations  dan  Media  Komunikasi  Konsepsi  dan aplikasi, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta
S. Sumai, Naumi, A.T., (2016) Strategi Pemulihan Citra STAIN Curup, Jurnal Dakwah dan Komunikasi, Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri STAIN Curup, Vol. 1 No. 2
Soemirat,  Soleh.  Elvinardo  Ardianto,  Dasar-dasar  Public  Relations,  (Remaja  Rosdakarya, Bandung, 2017)
Soleh  Elvinardo  Ardianto,(2017),  Dasar-dasar  Public  Relations,  Remaja  Rosdakarya, Bandung, hal. 13, ISBN: 979-692-208-8.
W. Creswell, J. & Poth. C. W. (2018). Qualitative Inquiry & Research Design, Choosing Among  Five  Aggroaches, Fourth  Edition.  SAGE  Publications  Ltd,  Inc.  2455 Teller Road, Thousand Oaks, California 91320. E-mail: order@sagepub.com
W.  Neuman,  Lawrence,  (2013),  Social  Research  Methods:  Qualitative  and  Quantitative Approaches Fifth Edition. USA, Pearson Education.
Rosady Ruslan, Manajemen Public relations dan Media Komunikasi Konsep dan Aplikasi, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2018)