## PENGARUH KESADARAN MEREK, KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN ATAS MEREK TERHADAP PEMBELIAN ULANGTIKET PESAWAT FIREFLY DI BANDA ACEH
Ika Rahmadani 1 , Tia Risky Ayunda 2
Universitas Teuku Umar, Meulaboh Email :
Universitas Teuku Umar, Meulaboh Email :

## ABSTRAK
The  aim  of  this  research  is  to  know  the  influence  of  brand  awareness,  consumer  satisfaction  and consumer  trust  on  brand  toward  the  re-purchasing  of  Firefly  airline  ticket  in  Banda  Aceh.  This  study  took  99 respondents of re-purchasing of FireFly airline tickets in Banda Aceh. This research was conducted at the Sultan Iskandar  Muda  airport  in  Banda  Aceh.  Data  analysis  method  which  used  in  this  research  is  multiple  linear regression.  The  research  results  showed  that  the  variables  Brand  Awareness,  consumer  satisfaction  and consumer trust for brand have significant influence to the repurchasing of Firefly airline tickets in Banda Aceh. In  the  future,  it  is  expected  that  the  re-purchasing  of  Firefly  airline  tickets  in  Banda  Aceh  should  be  able  to maintain  their  brand  awareness,  consumer  satisfaction  and  consumer  trust  for  brand  and  to  improve  other factors which is capable to creating consent to the consumer so that the consumer wants to recommendate to the others.
Keywords: Brand awareness, Consumer trust for brand, Cunsumer satisfaction, Repurchasing

## 1. PENDAHULUAN
Seiring dengan perkembangan perekonomian yang semakin pesat, dan tuntutan globalisasi yang membuat  tingkat  mobilisasi  manusia  yang  semakin  cepat,  membuat  industri  yang  bergerak  di  bidang transportasi dan jasa semakin bervariatif. Pesawat terbang menjadi alternatif lain bagi masyarakatuntuk melakukan perjalanan, menggeser peran kereta api dan kapal karena jasa penerbangan dianggap lebih cepat  dan  efisien.  Terlebih  lagi  dengan  lahirnya  berbagai  perusahaan  jasa  penerbangan  yang menawarkan Low Cost Carrier (LCC) yang menjadikan masyarakat kalangan menengah kebawah pun dapat  menikmati  bepergian  menggunakan  pesawat  terbang,  menjadikan  persaingan  transportasi  jasa penerbangan semakin ketat.
Di  era  globalisasi  dengan  tingkat  mobilisasi  yang  tinggi  ini,  masyarakat  mulai  menemukan masalah  bagaimana  melakukan  mobilisasi  jarak  jauh  namun  dengan  waktu  yang  cepat.  Industri  jasa transportasi  yang  semakin  maju,  menawarkan  bebagai  macam  merek  jasa  penerbangan.  Konsumen sebagai pengambil keputusan menjadi lebih selektif dalam proses pengambilan keputusannya. Dengan adanya persaingan jasa penerbangan yang ketat, perusahaan pun harus melakukan  usaha-usaha dalam menarik  konsumen  agar  menggunakan  jasa  nya.  Salah  satunya  dengan  membangun  kesadaran  merek yang  kuat,  kepuasan  yang  tinggi  serta  kepercayaan  atas  merek  guna  membuat  konsumen  untuk  tetap menggunakan produk/jasa nya.
Suatu  pembelian  tidak  terjadi  begitu  saja,  melainkan  ada  serangkaian  proses  tertentu  yang dilalui  oleh  pelanggan.  Proses  tersebut  dimulai  dari  identifikasi  kebutuhan,  pencarian  informasi, evaluasi  terhadap  beberapa  alternatif,  dan  melakukan  keputusan  pembelian  hingga  terbentuknya perilaku  pasca  pembelian  (Kotler  dan  Keller,  2011:32).  Dalam  proses  pencarian  informasi  tentunya konsumen perlu peka terhadap berbagai informasi yang ada disekitar lingkungannya terkait kebutuhan terhadap  merek  yang  akan  dibeli.  Kepekaan  terhadap  merek  yang  akan  dibeli  ini  sangat  berkait  rapat dengan brand awareness (kesadaran merek).
Kesadaran  merek  adalah  kesanggupan  seorang  calon  pembeli  untuk  mengenali,  mengingat kembali  suatu  merek  sebagai  bagian  dari  suatu  kategori  produk  tertentu  (Tjiptono,  2011:97). Bagaimanapun  juga,  merek  yang  sudah  dikenal  menghindarkan  calon  pembeli  dari  risiko  kerugian karena  asumsi  calon  pembeli  adalah  bahwa  merek  yang  sudah  dikenal  dapat  diandalkan.  Pada umumnya  konsumen  cenderung  membeli  produk  dengan  merek  yang  sudah  dikenalnya  atas  dasar pertimbangan kenyamanan, keamanan, kepuasan, dan lain-lain.
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja  yang  dipersepsikan  produk  (atau  hasil)  terhadap  ekspektasi  mereka  (Kotler  dan  Keller, 2011).Konsumen  dapat  mengalami  salah  satu  dari  tiga  tingkat  kepuasan  umum  yaitu  kalau  kinerja  di bawah  harapan,  konsumen  akan  merasa  kecewa  tetapi  jika  kinerja  sesuai  dengan  harapan  pelanggan akan merasa puas dan apa bila kinerja bisa melebihi  harapan maka pelanggan akan merasakan sangat puas  senang  atau  gembira.  Kepuasaan  pelanggan  membentuk  kepercayaan  pelaggan  yang  kemudian menjadi indikasi awal terbentuknya kesetiaan pelanggan.
Blackston seperti dikutip dari  Ferrinadewi (2012) menyatakan bahwa kepercayaan adalah  salah satu  komponen  dari  keberadaan  hubungan  pelanggan  dengan  merek.  Suatu  transaksi  bisnis  antar  dua pihak atau lebih akan terjadi apabila masing-masing saling mempercayai. Kepercyaan ( trust ) ini tidak begitu dapat diakui oleh pihak lain/mitra bisnis, melainkan harus dibangun mulai dari  awal dan dapat dibuktikan.Menurut Lau dan Lee dalam Tjahyadi (2014:): Kepercayaan pelanggan pada merek ( brand trust )  didefinisikan  sebagai  keinginan  pelanggan  untuk  bersandar  pada  sebuah  merek  dengan  risiko- risiko  yang  dihadapi  karena  ekspektasi  terhadap  merek  itu  akan  menyebabkan  hasil  yang  positif. Hawkins  (2011)  mengatakan  bahwa  konsumen  yang  percaya  akan  suatu  merek  biasanya  akan  diikuti dengan melakukan pembelian ulang.
Swasta dan Irawan (2013:26) menyatakan “Pembelian ulang merupakan pembelian yang pernah dilakukan  oleh  pembeli  terhadap  suatu  produk  yang  sama  dan  akan  membeli  lagi  untuk  kedua  atau ketiga  kalinya.Simamora  (2012:28)  menjelaskan  bahwa  setiap  kali  pelanggan  membeli,  ia  akan bergerak melalui siklus pembelian, yaitu pembelian, evaluasi pasca pembelian, dan keputusan membeli kembali.  Urutan  dari  pembelian,  evaluasi  pasca  pembelian,  dan  keputusan  membeli  kembali  akan berulang  beberapa  kali,  atau  beberapa  ratus  kali,  selama  terjalin  hubungan  antara  pelanggan  dengan perusahaan  dan  produk  serta  jasanya.  Jika  hal  ini  terus  terjadi  maka  akan  tercipta  keberlangsungan hidup suatu perusahaan.
Bandara  Sultan  Iskandarmuda  (SIM)  di  Aceh  melayani  beberapa  merek  maskapai  komersial, salah satunya adalah Firefly. Pesawat Firefly adalah anak perusahaan maskapai penerbangan Malaysia Airlines  yang  didirikan  pada  tanggal  3  April2007.  Pembentukan  Firefly  oleh  Malaysia  Airlines  ini dikarenakan  maskapai  penerbangan  saingannya,  Air  Asia  juga  membentuk  tiga  (3)  anak  maskapai, yaitu  Thai  AirAsia,  Indonesia  AirAsia,  dan  AirAsia  X.  Pesawat  Firefly  melayani  berbagai  rute domestik di Indonesia, salah satunya rute Banda Aceh-Penang dan Penang-Banda Aceh.
Pada  tahun  2015,  kita  dikejutkan  dengan  munculnya  berita  yang  menginformasikan  bahwa maskapai  Firefly  secara  resmi  menghentikan  operasionalnya  di  Pekanbaru.  Tahun  2012  Firefly  juga telah  menghentikan  penerbangan  di  Bandara  Internasional  Hang  Nadim,  Batam.  Keputusan  tersebut
membuat  rute  Firefly  di  Indonesia  tinggal  di  Banda  Aceh  dan  Medan.  Pihak  maskapai  memberikan alasan bahwa surat izin terbang Firefly telah habis. Namun setelah didalami, ternyata penyebab lainnya berkaitan dengan low factor (keterisian penumpang) yang rendah baik di Pekanbaru maupun di Batam (www.regional.kontan.co.id).
Dari  fenomena  yang  disebutkan  diatas,  peneliti  tertarik  untuk  mengetahui  apakah  konsumen Firefly di Banda Aceh sadar akan merek, merasa puas dan percaya atas merek yang membuat  mereka melakukan  pembelian  ulang,  sehingga  sampai  sekarang  operasional  Firefly  di  Bandara  SIM  masih berjalan.  Penelitian  ini  akan  dimulai  dengan  menjabarkan  kajian  kepustakaan,  dilanjutkan  metode penelitian dan penjabaran hasil penelitian serta ditutup dengan kesimpulan.

## 2. KAJIAN KEPUSTAKAAN

## Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Pembelian Ulang
Suyanto  (2014  :  80)  menyatakan,  “Kesadaran  merek  merupakan  kemampuan  merek  untuk muncul  dalam  benak  konsumen  ketika  mereka  sedang  memikirkan  produk  tertentu  dan  seberapa mudah  nama  tersebut  dimunculkan.  Kesadaran  merupakan  dimensi  dasar  dari  ekuitas  merek.  Sebuah merek  tidak  mempunyai  ekuitas  sampai  konsumen  menyadari  kesadaran  merek  tersebut.Merek  baru harus  mampu  mencapai  kesadaran  merek  kemudian  semua  merek  harus  berupaya  untuk mempertahankan  kesadaran  merek.  Kesadaran  konsumen  terhadap  merek  dapat  digunakan  oleh perusahaan  sebagai  sarana  untuk  memberikan  pemahaman  yang  lebih  mendalam  mengenai  suatu merek  kepadakonsumen.  Perusahaan  dapat  menciptakan  nilai-nilai  kesadaran  merek  agar  konsumen dapat lebih memahami pesan merek  yang akan disampaikan dan tertarik untuk melakukan pembelian kembali. Beberapa  hasil penelitian menemukan bahwa terdapat pengaruh antara kesadaran merek dan keputusan untuk melakukan pembelian ulang (Ariyan, 2012 dan Citranuari, 2015). Berdasarkan uraian diatas, maka hipotesis yang dibangun adalah:
H1: Kesadaran merek berpengaruh positif terhadap pembelian ulang

## Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Pembelian Ulang
Kepuasan  pelanggan  didefinisikan  sebagai  respons  pelanggan  terhadap  ketidaksesuaian  antara tingkat  kepentingan  sebelumnya  dan  kinerja  aktual  yang  dirasakannya  setelah  pemakaian  (Rangkuti 2002).  Kepuasan  konsumen  pada  saat  ini  menjadi  fokus  perhatian  oleh  hampir  semua  pihak,  baik pemerintah,  pelaku  bisnis,  konsumen  dan  sebagainya.  Hal  ini  disebabkan  semakin  membaiknya pemahaman mereka atas betapa pentingnya kepuasan bagi seorang konsumen dan juga sebagai strategi untuk  dapat  memenangkan  ersaingan  usaha.  Kepuasan  konsumen  merupakan  hal  yang  penting  bagi penyedia  jasa  atau  produk,  karena  konsumen  yang  merasa  puas  akan  melakukan  pembelian  kembali. Beberapa penelitian yang menemukan pengaruh positif antara kepuasan konsumen terhadap pembelian ulang  diantaranya  adalah  hasil  penelitian  Farida  (2014),  Ishak  dan  Lutfi  (2011)  dan  Foedjiawati  dan Samuel (2005). Berdasarkan uraian diatas, maka hipotesis yang dibangun adalah:
H2: Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap pembelian ulang

## Pengaruh Kepercayaan atas Merek terhadap Pembelian Ulang
Menurut  Lau  dan  Lee  dalam  Tjahyadi  (2014:71):  Kepercayaan  pelanggan  pada  merek  ( brand trust )  didefinisikan  sebagai  keinginan  pelanggan  untuk  bersandar  pada  sebuah  merek  dengan  risiko- risiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif. Suatu transaksi  bisnis  antar  dua  pihak  atau  lebih  akan  terjadi  apabila  masing-masing  saling  mempercayai. Kepercyaan ( trust ) ini tidak begitu dapat diakui oleh pihak lain/mitra bisnis, melainkan harus dibangun mulai dari awal dan dapat dibuktikan.
Hubungan  kepercayaan  konsumen  atas  merek  dengan  keputusan  pembelian  ulang  diperkuat dengan  hasil  penelitian  Riana  (2012:65)  yang  menunjukkan  bahwa  secara  bersama-sama  dan  parsial variabel trust  in  a  brand berpengaruh  signifikan  terhadap brand  loyalty dan brand  characteristic , company characteristic , c onsumer – brand characteristic juga berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Hasil  yang  sama  juga  dapat  dilihat  pada  penelitian  Wulansari  dan  Annete  (2013),  dimana dikemukakan  bahwa brand  trust dan perceived  quality terhadap  keputusan  pembelian  ulang  produk Sari Roti. Berdasarkan uraian diatas, maka hipotesis yang dibangun adalah:
H3: Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap pembelian ulang

## 3. METODE PENELITIAN Data dan Sumber Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dengan  teknik  pengumpulan data  menggunakan  kuesioner.  Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Bandara  tempat  pembelian  tiket  pesawat Firefly yang beralamat di Bandara Sultan  Iskandar Muda Banda Aceh.  Objek penelitian berhubungan dengan  kesadaran  merek , kepuasan  konsumen  dan  kepercayaan  konsumen  atas  merekterhadap pembelianulang tiket pesawat Firefly di Banda Aceh
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian ulang pada tiket pesawat  Firefly  di  Banda  Aceh.    Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  melakukan pembelian  ulang  tiket  pesawat  Firefly  tahun  2016  di  Banda  Aceh  selama  6  bulan  yaitu  Januari, Februari, Maret, April, Mei dan Juni berjumlah 7008 orang.
Berdasarkan  perhitungan  didapatkan  total  sampel  sebesar  99konsumen  yang  melakukan pembelian  ulang  tiket  pesawat  Firefly  di  Banda  Aceh.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik Accidental Sampling . Menurut Sugiyono (2011:77), Accidental Sampling adalah mengambil responden sebagai sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data. Teknik ini  biasanya  dilakukan  karena  keterbatasan  waktu,  tenaga,  dan  dana  sehingga  tidak  dapat  mengambil sampel yang besar. Penelitian ini menggunakan model analisis regresi linear berganda dengan formula sebagai berikut :
Y  = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e
Y =   Pembelian Ulang a =   Konstanta X 1 =   Kesadaran Merek X 2 =   Kepuasan Konsumen X =   Kepercayaan Konsumen atas Merek b 1 ,b 2 ,b 3
=   Koefesion X 1, X 2 ,X 3
e = Error Term

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Untuk melihat pengaruh Kesadaran merek, Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Konsumen Atas Merek terhadap pembelian ulang tiket pesawat Firefly di Banda Aceh dapat dilihat pada Tabel 1 di bawah ini :
Tabel. 1

## Analisis Regresi Linear Berganda
Nama Variabel βeta Standar Error t hitung t tabel Sig. (Constant) 0,316 0,035 6,045 1,98 5 0,000 Kesadaran Merek(X 1 ) 0,723 0,057 10,13 5 1,98 5 0,000 Kepuasan Konsumen (X 2 ) 0,298 0,048 5,341 1,98 5 0,000 Kepercayaan Konsumen Atas Merek (X 3 ) 0,386 0,059 6,591 1,98 5 0,000
Koefisien Korelasi (R) = 0,995              a. Predictors : (constanta),
Brand Awereness, Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Konsumen Atas Merek Koefisien Determinasi (R 2 ) = 0,985         b. Variabel Pembelian ulang tiket pesawat Adjusted (R 2 ) = 0,989                                 Firefly di Banda Aceh
Sumber: Data diolah (2016)
Tabel 2 Table Analysis of Variance (ANOVA)
Pengujian Secara Bersama-sama (Uji F)
Sumber: Data diolah (2016)

## Pengujian Secara Bersama-sama
Pengujian terhadap kesadaran merek, kepuasan konsumendan kepercayaan konsumen atas merek terhadap  pembelian  ulang  tiket  pesawat  Firefly  di  Banda  Aceh  digunakan  uji  F.  F- hitung dalam persamaan ini adalah sebesar 4741,12sedangkan F- tabel sebesar 3,091. Berdasarkan Tabel 2 di atas dapat dilihat  bahwa  pada  tingkat  signifikansi  5%  nilai  F- hitung >F- tabel maka  dapat  diartikan  bahwa  secara serentak terdapat pengaruh kesadaran merek,  kepercayaan konsumen dan kepercayaan konsumen atas merek terhadappembelian ulang tiket pesawat Firefly.

## Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Pembelian Ulang Tiket Pesawat Firefly
Kesadaran  merek  merupakan  salah  satu  alat  yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  perusahaan  untuk membuat  produknya  selalu  diingat  oleh  konsumen.  Suatu  merek  yang  sudah  melekat  pada  pikiran konsumen terhadap suatu produk, akan menciptakan keunggulan bersaing yangmemiliki nilai tambah. Ketika konsumen merasa sudah mengenali, mampu mengingat sebuah merek dengan baik, dan merasa
Model Sum of Squeres Df Mean Squeres F- hitung F- tabel Sig Regresi 59,353 3  37,2661  4741,12  3,091  0.000 a Sisa 0,597  96 0,006 Total 59,950  99
sudah  cukup  dekat  dengan  merek  tersebut,  maka  akan  semakin  tinggi  kemungkinan  konsumen memutuskan membeli kembali merek tersebut.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif kesadaran merek terhadap keputusan pembelian ulang tiket pesawat  Firefly . Hal ini dibuktikan dengan  hasil statistik uji t untuk kesadaran merek  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  10,135  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari 0,05 dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,723. Hasil temuan ini sejalan dengan hasil penelitian dari Ariyan (2012) dan Citranuari (2015).

## Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Pembelian Ulang
Konsumen  merupakan  satu-satunya  alasan  hidup  dan  tumbuhnya  suatu  perusahaan.Alasan  ini menyebabkan kepuasan konsumen menjadi prioritas utama bagi perusahaan.Kepuasan konsumen yang berujung  pada  tuntutan  konsumen  sehingga  konsumen  tidak  hanya  menginginkan  kualitas  produk dengan harga relatif murah tetapi juga kemudahan untuk mendapatkan produk.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  positif  kepuasan  konsumen  terhadap keputusan pembelian ulang  tiket pesawat Firefly . Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik uji t untuk kepuasan konsumen diperoleh nilai t hitung sebesar 5,341 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil  dari  0,05  dan  koefisien  regresi  mempunyai  nilai  positif  sebesar  0,298.Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  berpengaruh  signifikan  terhadap  pembelian  ulang,  yang artinya, semakin tinggi kepuasan konsumen semakin tinggi pula pembelian ulang.Kesesuain kepuasan yang diperoleh konsumen dapat meningkatkan pembelian ulang. Hasil temuan ini sejalan dengan hasil penelitian dari Farida (2014), Ishak dan Lutfi (2011) dan Foedjiawati dan Samuel (2005).

## Pengaruh Kepercayaan Konsumen atas Merek terhadap Pembelian Ulang
Rasa  percaya  konsumen  terhadap  suatu  merek  berdampak  pada  keputusan  seseorang  untuk kembali  membeli  merek  tersebut.  Ketika  konsumen  merasa  merek  yang  dipilih  telah  sesuai  harapan dan  tidak  merasa  kecewa  ketika  menggunakan  merek  tersebut,  maka  akan  semakintinggi  tingkat keputusan  untuk  kembali  membeli  merek  tersebut  dimasa  datang.  Begitu  juga  sebaliknya,  ketika konsumen  merasa  kecewa  membeli  merek  tersebut,  dan  merasa  apa  yang  dibutuhkan  tidak  mampu terpenuhi, maka tingkat keputusan pembelian ulang akan sangat rendah.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  positif  kepercayaan  konsumen  atas  merek terhadap keputusan pembelian ulang tiket pesawat Firefly . Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik uji t  untuk  kepuasan  konsumen  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  6,591  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,386.Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  kepercayaan  konsumen  atas  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  pembelian ulang, yang artinya, semakin tinggi kepercayaan konsumen atas merek semakin tinggi pula pembelian ulang.  Hasil  temuan  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  dari  Wulansari  dan  Annete  (2013)  dan  Riana (2012).
Dari hasil penelitian yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen terhadap merek  merupakan  faktor  yang  penting  agar  perusahaan  mampu  membuat  produknya  dapat  menjadi solusi dalam memenuhi kebutuhan  konsumennya. Konsumen yang percaya  akan merek tersebut  akan menimbulkan loyalitas yang nantinya dapat terjadinya pembelian ulang.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Dari hasil pengujian dan analisis yang telah dilakukan dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Kesadaran  merek,  kepuasan  konsumen  dan  kepercayaan  konsumen  atas  merek  secara  serentak atau  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  pembelian  ulang  tiket pesawat Firefly di Banda Aceh.
2. Kesadaran  merek  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pembelian  ulang  tiket pesawat Firefly di Banda Aceh.
3. Kepuasan  konsumen  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pembelian  ulang  tiket pesawat Firefly.
4. Kepercayaan  konsumen  atas  merek  yang  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap pembelian ulang tiket pesawat Firefly di Banda Aceh

## Saran
1. Diharapkan  kepada  karyawan  dan  pimpinan  pada  loket  pembelian  tiket  pesawat  Firefly  di Banda  Aceh  untuk  dapat  mempertahankan  faktor  kesadaran  merek,  kepuasan  konsumen  dan kepercayaan  konsumen  atas  merekserta  dapat  meningkatkan  faktor  tersebut,  kemudian memperhatikan juga faktor lain yang mempengaruhi pembelian ulang.
2. Penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  masukan  bagi  para  peneliti  selanjutnya  yang  ingin meneliti  pada  objek  yang  sama,  hendaknya  juga  memasukkan  unsur  lain  selain  dari  variabel yang telah dibahas seperti loyalitas nasabah.

## 6. DAFTAR KEPUSTAKAAN
Ariyan, Hendi. (2012). Pengaruh Brand Awareness Dan Kepercayaan Konsumen Atas Merek Terhadap Keputusan  Pembelian  Ulang  Minuman  Aqua  Di  Kota  Padang. E-Journal  Universitas  Negeri Padang . Hlm: 1-11.
Citranuari,S.J. (2015). Pengaruh Kepercayaan Merek, Kesadaran Merek dan Persepsi Kualitas terhadap Keputusan  Pembelian  Ulang:  Studi  Pada  Konsumen  Produk  Kecantikan  Ponds  di  Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Ilmu Manajemen . Vol.3 No.4, hlm:23-34.
Farida,  Naili.  (2014).  Analisis  Model  Kepuasan  terhadap  Pembelian  Ulang. Dinamika  Manajemen. Vol. 5 No.2, hlm: 200-208.
Ferrinadewi, Erna dan S. Pantja Djati (2012), Pentingnya Karyawan dalam Pembentukan Kepercayaan Konsumen Terhadap Perusahaan Jasa. Jurnal Ekonomi Manajemen . Vol.15 No.2, Hlm: 97-109.
Foedjiawati dan Samuel, H. (2005). Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan  Merek (Studi Kasus  Restoran  The  Prime  Steak  &  Ribs  Surabaya). Jurnal  Manajemen  dan  Kewirausahaan . Vol.7 No.1, hlm: 74-82.
Hawkins, Del I (2011). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy . New York: Irwin Mcgraw- Hill.
Ishak,  A dan Lutfi, Z. (2011). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas: Studi tentang Peran Mediasi Switching Cost. Jurnal Siasat Bisnis . Vol.15 No.1, hlm: 56-68.
Kotler, keller . (2011) Manajemen Pemasaran , Edisi Kesebelas, Jilid I,Jakarta, PT Indeks.
Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction Gaining Customer Relationship Strategy Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisis Kasus  PLN-JP . Jakarta (ID): Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.
Riana,  Gede.  (2012).  Pengaruh Trust  in  a  Brand terhadap Brand  Loyalty pada  Konsumen  Air  Minum Aqua Di Kota Denpasar.” Buletin Studi Ekonomi . Vol. 13 No. 2, hlm: 20-29.
Simamora. (2012). Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi.
Sugiyono. ( 2011). Metode Penelitian Bisnis , Bandung: Alfabeta.
Suyanto (2014). Marketing Strategy Top Brand Indonesia, Yogyakarta: Andi.
Swasta, Bayu dan Irawan. (2013). Manajemen Pemasaran Modern . Yogyakarta. Penerbit Liberti.
Tjahyadi,  Rully  Arlan.  (2014).  Peranan Trust dalam  Konteks  Loyalitas  Merek:Peran  Karakteristik Merek,  Karakteristik  Perusahaan,  Dan  Karakteristik  Hubungan  Pelanggan  Merek. Jurnal Manajemen . Vol. 6, No.1, hlm: 12-21.
Tjiptono, Fandy. (2011) Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi.
Wulansari, Anette (2013). Pengaruh Brand Trust dan Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Jurnal Ilmu Manajemen . Vol. 1 No. 2, hlm:388-40.
www.  regional.kontan.co.id/news/gapura-angkasa-kehilangan-firefly-di-pekanbaru.  (2015)  Gapura Angkasa Kehilangan Firefly di Pekanbaru. Diakses 23 Maret 2016.