iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2 No. 3_September 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )

## PENGARUH MODAL INTELEKTUAL TERHADAP KEUNGGULAN KOMPETITIF BERKELANJUTAN KSP DI KOTA KUPANG

## EFFECT OF INTELLECTUAL CAPITAL ON CU’S SUSTAINABLE COMPETITIVE ADVANTAGE IN KUPANG CITY

## Jems Arison Zacharias
jemszacharias@gmail.com

## Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Artha Wacana

## Abstract
The purpose of this study is to find the effect of Intellectual Capital on Sustainable Competitive Advantage of Credit  Union  (CU)  in  Kupang  City.  This  research  used  quantitative  approach  with  survey  methods.  The result  showed  that  from  3  components  of  Intellectual  Capital,  only  Structural  Capital  that  have  significant effect on Sustainable Competitive Advantage. Whereas Human Capital and Relational Capital doesn’t have impact  on  Sustainable  Competitive  Advantage.  This  research  could  be  used  as  reference  for  the  decision makers in the development of  Sustainable Competitive Advantage for Credit Union in Kupang City through its Intellectual Capital.
Keywords: Intellectual Capital, Sustainable Competitive Advantage, Credit Union (CU), Kupang City

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  modal  intelektual  terhadap  Keunggulan Kompetitif  Berkelanjutan  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  di  Kota  Kupang.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa  dari 3 komponen Modal Intelektual,  hanya Structural  Capital yang  berpengaruh  terhadap  Keunggulan  Kompetitif  Berkelanjutan. Sedangkan Human  Capital dan Relational  Capital tidak  berpengaruh  terhadap  Keunggulan  Kompetitif Berkelanjutan.  Penelitian  ini  dapat  menjadi  acuan  bagi  para  pengambil  keputusan  dalam  pengembangan keunggulan kompetitif berkelanjutan KSP di Kota Kupang melalui modal intelektualnya.
Kata  Kunci:  Modal  Intelektual,  Keunggulan  Kompetitif  Berkelanjutan,  Koperasi  Simpan  Pinjam (KSP), Kota Kupang
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2 No. 3_September 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )

## Pendahuluan
Liberalisasi  perdagangan  di  negara-negara  Asia  tenggara  melalui  Masyarakat Ekonomi  ASEAN  ditambah  dengan  kemajuan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  telah menghasilkan  tantangan  tersendiri  bagi  dunia  bisnis  yang  ada  di  Indonesia.  Dengan perkembangan  di  dunia  bisnis  yang  selalu  berubah  dengan  sangat  cepat,  disadari  bahwa keunggulan  Kompetitif  dari  sebuah  perusahaan  terletak  pada  seberapa  mampukah perusahaan  tersebut  mengolah  aset-aset  strategisnya  secara  efektif  serta  efisien (Kamukama et al., 2011). Investasi di dalam aset strategis
Keunggulan  Kompetitif  sekarang  ini  tidak  lagi  terletak  pada  seberapa  banyak perusahaan  menguasai  komoditas  bahan  mentah  atau  menghasilkan  produk  dalam  skala ekonomi  yang  besar,  karena  strategi-strategi  ini  sangat  mudah  ditiru  oleh  pesaingnya  di pasar  (Kamukama et  al .,  2011).  Aset-aset  strategis  yang  harus  dikembangkan  oleh perusahaan ini sebenarnya mengacu pada aset yang tidak kelihatan, tidak mudah ditiru oleh pesaing dan bisa juga disebut dengan modal intelektual (Steward, 1997). Dengan kata lain, keunggulan Kompetitif yang berkelanjutan tidak lagi menitik beratkan kepada penguasaan atas  aset  fisik  dan  finansial  saja,  tetapi  dalam  pemanfaatan  modal  intelektual  yang  unik bagi setiap perusahaan (Seubert, 2001)
Jika dilihat dari perspektif keuangan, modal intelektual  merupakan sekumpulan aset pengetahuan  yang  berkontribusi  untuk  meningkatkan  daya  saing  perusahaan  di  pasar, namun  belum  mampu  ditangkap  secara  detail  di  dalam  pengukuran  berdasarkan  laporan keuangan  (Maheran  &  Khairu,  2009).  Modal  intelektual  dapat  dilihat  sebagai  gabungan antara human  capital , structural  capital dan relational  capital (Bataineh  &  AlZoabi, 2011).  Dalam  hal  ini, human  capital berhubungan  dengan  sumber  daya  manusia  dalam perusahaan  tersebut,  termasuk  pengetahuan,  keahlian,  dan  pengalaman  dari  manajer  dan karyawan. Structural  capital merupakan  formula,  sistem  informasi  dan  kebijakan  yang muncul  dari  sistem  yang  telah  diterapkan  di  dalam  perusahaan  selama  ini  (Maheran  & Khairu,  2009).  Sedangkan relational  capital merupakan  aset  tak  berwujud  perusahaan yang dikembangkan atas dasar hubungan baik dengan individu, kelompok atau organisasi di  luar  perusahaan  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja  bisnis  perusahaan  (Welbourne, 2008).
Perkembangan  ke  arah  ekonomi  yang  berbasis  kepada  aset  pengetahuan  dan didukung oleh infrastruktur teknologi informasi yang canggih telah memberi dampak yang besar bagi perubahan strategi bisnis lembaga-lembaga keuangan mikro (Kalyango, 2005). Lembaga-lembaga keuangan mikro yang sebelumnya lebih berorientasi kepada misi sosial akhirnya memilih untuk menyediakan produk dan jasa mereka secara komersial agar dapat bertahan  dalam  lingkungan  bisnis  yang  semakin  kompetitif  (Littlefield et  al .,  2003). Kamukama  (2013) menemukan bahwa modal intelektual  yang terdiri dari human capital , structural  capital dan relational  capital berpengaruh  terhadap  keunggulan  kompetitif lembaga keuangan mikro di Uganda.
Di  Indonesia,  salah  satu  jenis  lembaga  keuangan  mikro  yang  cukup  dikenal  oleh masyarakat adalah Koperasi Simpan Pinjam (KSP). KSP merupakan lembaga pembiayaan yang menghimpun dana dari anggota untuk kemudian disalurkan kembali kepada anggota yang  membutuhkan.  Sebagai  salah  satu  lembaga  pembiayaan  alternatif  non  bank,  KSP memiliki  potensi  yang  baik  untuk  dapat  berkembang  di  masa  depan  (Sarwoko,  2009). Namun KSP juga memiliki kendala, diantaranya adalah rendahnya kemampuan SDM yang
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2 No. 3_September 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
kompetitif  dan  sepadan  dengan  bank.  Selain  rendahnya  kemampuan  SDM,  Sulaeman (2004)  juga  menemukan  bahwa  masih  banyak  KSP  yang  belum  memiliki  sistem pengembangan keuangan koperasi yang memadai.
Sebagai  salah  satu  pilar  perekonomian  nasional,  KSP  harus  dapat  beradaptasi dengan  perkembangan  dunia  bisnis  yang  ada.  Kendala  mengenai  rendahnya  SDM  dan tidak  adanya  pengembangan  sistem  keuangan  KSP  merupakan  hal  yang  harus  diperbaiki agar  dapat  bertahan  dalam  lingkungan  bisnis  yang  kompetitif  di  pasar.  Agar  dapat mencapai  keunggulan  kompetitif  di  pasar,  KSP  perlu  memberikan  perhatian  yang  besar dalam pengembangan modal intelektualnya.
Tujuan dari penelitian ini  adalah untuk  mengetahui  pengaruh dari modal  intelektual terhadap  keunggulan  kompetitif  berkelanjutan  KSP  di  Kota  Kupang.  Penelitian  ini merupakan replikasi penelitian yang dilakukan oleh Kamukama (2013) yang dilaksanakan pada  industri  keuangan  mikro  di  Uganda.  Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian sebelumnya  terletak  pada  pemilihan  sampel  berupa  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  yang ada di Kota Kupang. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan literatur dengan  menguji  secara  empiris  pengaruh  modal  intelektual  terhadap  keunggulan kompetitif  berkelanjutan  KSP  di  Kota  Kupang.  Dari  sisi  praktis,  penelitian  ini  dapat menjadi  acuan  bagi  para  pengambil  keputusan,  khususnya  manajer  KSP  di  Kota  Kupang dalam  pengembangan  keunggulan  kompetitif  KSP  melalui  pembangunan  modal intelektualnya.

## Metode
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  KSP  yang  ada  di  Kota  Kupang.  Pemilihan sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive  sampling .  Kriteria  pemilihan sampel  adalah:  1).  Koperasi  dengan  jenis  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP);  2).  KSP  yang beroperasi  secara  aktif  di  tahun  2020.  Metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam penelitian adalah metode survey, yaitu melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana dan analisis regersi linier berganda, yang dilanjutkan dengan pengujian hipotesis.

## Pembahasan
Uji  valid  dapat  dilihat  dari  nilai pearson  correlation yang  berkorelasi  positif  dan sinifikan dibawah 0,05 terhadap total konstruk variabel. Berdasarkan hasil uji validitas dari keempat variable yaitu Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan, Human Capital , Structural Capital dan Relational  Capital. Maka  seluruh  konstruk  memiliki  signifikansi  di  bawah 0,05, yang berarti bahwa seluruh konstruk dalam penelitian ini valid.
Reliabel  atau  tidaknya  sebuah  instrumen  dapat  dilihat  dari  nilai  Cronbach  Alfanya. Jika nilai Cronbach Alfa yang didapatkan dari hasil perhitungan lebih besar dari 0,6 maka kuesioner tersebut reliabel. Hasil penelitian menemukan bahwa instrumen penelitian yang digunakan  untuk  mengukur  variabel  Keunggulan  Kompetitif  Berkelanjutan, Human Capital , Structural  Capital ,  dan Relational  Capital memiliki  nilai  Cronbach  Alfa  di  atas 0,600. Artinya instrumen penelitian tersebut dapat dikatakan reliabel.
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2 No. 3_September 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )

## Tabel 1. Uji Reabilitas
No. Variabel Nilai Cronbach’s Alpha 1 Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan 0,637 2 Human Capital 0,802 3 Structural Capital 0,644 4 Relational Capital 0,651
Sumber : Hasil olahan Spss 21
Uji  normalitas  dilakukan  dengan  uji  Kolgomorov-Sminov.  Pada  uji  Kolmogorov- Smirnov, jika signifikansi di bawah 0,05 berarti data tersebut tidak normal. Sedangkan jika signifikansi  di  atas  0,05  berarti  data  tersebut  normal.  Hasil  uji  normalitas  menunjukkan tingkat signifikansi pada 0,708. Hal ini menunjukkan bahwa data terdistribusi normal.

## Tabel 2. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardiz ed Residual N 30 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation .08913420 Most Extreme Differences Absolute .128 Positive .115 Negative -.128 Kolmogorov-Smirnov Z .702 Asymp. Sig. (2-tailed) .708 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber : Hasil olahan Spss 21
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  mengetahui  adanya  korelasi  antara  variabel bebas.  Jika  nilai  VIF  kurang  dari  10  dan  nilai tolerance di  atas  0,10  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  terdapat  gejala  multikolinearitas.  Berdasarkan  hasil  pengujian  diketahui bahwa tidak terjadi multikolinearitas antara variabel independen.

## Tabel 3. Uji Multikolinearitas
Sumber : Hasil olahan Spss 21
Uji  heteroskedastisitas  digunakan  untuk  melihat  apakah  terdapat  ketidaksamaan varians  residual  dari  pengamatan  satu  ke  pengamatan  yang  lain.  Uji  Glejser  dilakukan dengan  cara  meregreskan  nilai  absolut  residual  (Abres)  terhadap  variabel  bebas  di  dalam
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 2,625 ,528 4,968 ,000 Human Capital ,049 ,074 ,137 ,667 ,510 ,519 1,926 Structural Capital ,371 ,087 ,654 4,236 ,000 ,917 1,091 Relational Capital ,005 ,085 ,014 ,064 ,949 ,488 2,049
a. Dependent Variable: Keunggulan Bersaing Berkelanjutan
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2 No. 3_September 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
persamaan  regresi.  Jika  variabel  bebas  signifikan  mempengaruhi  variabel  terikat  berarti terdapat  gejala  heteroskedastisitas. Dari  hasil  pengujian  dapat  dilihat  bahwa  nilai signifikansi  masing-masing  variabel  dalam persamaan regresi  di  atas 0,05 sehingga dapat diambil  kesimpulan  bahwa  seluruh  variabel  bebas  tidak  berpengaruh  pada  nila  absolut residual (Abres) atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Tabel 4. Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1,039 ,193 -5,372 ,000 Human Capital ,040 ,027 ,246 1,476 ,152 Structural Capital ,097 ,032 ,370 1,143 ,230 Relational Capital ,014 ,031 ,077 ,446 ,659
a. Dependent Variable: Abres
Sumber:Hasil olahan Spss 21
Tabel 5. Hasil Uji Koefisiensi Determinasi (R 2 )

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,657 a ,431 ,366 ,09414
a. Predictors: (Constant), Relational Capital, Structural Capital, Human
Capital
Sumber:Hasil olahan Spss 21
Nilai  R 2 pada  tabel  6  sebesar  0,431  atau  43,1%  memberikan  makna  bahwa  43,1%  dari variasi Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan bisa dijelaskan oleh variasi Human Capital , Structural  Capital dan Relational  Capital ,  sedangkan  sisanya  sebanyak  56,9%  dijelaskan oleh variabel lainnya.

## Tabel 6. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression .175 3 .058 6.571 .002 b Residual .230 26 .009 Total .405 29
a. Dependent Variable: Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan
b. Predictors: (Constant), Relational Capital, Structural Capital, Human Capital
Sumber:Hasil olahan Spss 21
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2 No. 3_September 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
Hasil Anova atau F test pada tabel 7 menunjukkan bahwa tingkat signifikansi 0,002 atau di bawah 0,05.  Hal  ini berarti  bahwa variabel  bebas Human Capital , Structural Capital dan Relational  Capital secara  bersama-sama  atau  simultan  mempengaruhi  Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan.
Tabel 7. Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,625 ,528 4,968 ,000 Human Capital ,049 ,074 ,137 ,667 ,510 Structural Capital ,371 ,087 ,654 4,236 ,000 Relational Capital ,005 ,085 ,014 ,064 ,949
a. Dependent Variable: Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan
Sumber : Hasil olahan Spss 21

## Uji  Hipotesis  1a:  Pengaruh  Human  Capital  Terhadap  Keunggulan  Kompetitif Berkelanjutan KSP di Kota Kupang
Pada  tabel  8  yang  berisi  tentang  hasil  perhitungan  regresi  dengan  menggunakan program SPSS 21, dapat dilihat bahwa hasil signifikansi t-test dari Human Capital adalah sebesar 0,510.  Angka signifikansi sebesar 0,510 lebih besar dari probabilitas 0,05 atau 5%. Artinya, Human  Capital tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keunggulan Kompetitif berkelanjutan KSP di Kota Kupang. Dengan kata lain, H1a tidak terdukung.
Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian  yang dilakukan oleh  Reniati  (2016) bahwa Human  Capital tidak  berpengaruh  terhadap  keunggulan  Kompetitif  berkelanjutan. Hal  ini  dapat  disebabkan  karena  KSP  yang  ada  di  Kota  Kupang  belum  terfokus  untuk mengembangkan  kompetensi  dan  keahlian  dari  sumber  daya  manusia  di  dalam Koperasinya  secara  lebih  mendalam.  Untuk  mendapatkan  keunggulan  kompetitif berkelanjutan,  KSP  lebih  berfokus  pada  strategi  penguatan  komponen Structural  Capital dibandingkan Human Capital nya.
Uji  Hipotesis  1b:  Pengaruh  Structual  Capital  Terhadap  Keunggulan  Kompetitif Berkelanjutan KSP di Kota Kupang
Pada  tabel  8,  dapat  dilihat  bahwa  hasil  perhitungan  signifikansi  t-test  dengan menggunakan  program  SPSS  21  dari Structural  Capital adalah  sebesar  0,000.    Angka signifikansi  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  probabilitas  0,05  atau  5%.  Artinya, Structural Capital berpengaruh secara signifikan terhadap keunggulan Kompetitif berkelanjutan KSP di Kota Kupang. Dengan kata lain, H1b terdukung.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kamukama  (2013), Reniati  (2016),  dan  Ginting  (2020)  bahwa Structural  Capital berpengaruh  secara
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2 No. 3_September 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
signifikan  terhadap  keunggulan  Kompetitif  berkelanjutan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa KSP  dengan  struktur  internal  organisasi  yang  kuat  akan  dapat  menyediakan  pelayanan kepada  anggotanya  secara  maksimal  dan  menjadi  lebih  efisien  dalam  operasional usahanya.  Dengan Structural Capital  yang  baik,  maka  posisi  keunggulan  kompetitif berkelanjutan KSP dalam pasar lembaga keuangan mikro akan semakin baik.

## Uji  Hipotesis  1c:  Pengaruh  Relational  Capital  Terhadap  Keunggulan  Kompetitif Berkelanjutan KSP di Kota Kupang
Hasil  perhitungan  SPSS  pada  tabel  8  menunjukkan  bahwa  angka  signifikansi  t-test dari Relational  Capital sebesar  0,949.  Nilai  signifikansi  sebesar  0,510  lebih  besar  dari probabilitas 0,05 atau 5%. Artinya, Relational Capital tidak berpengaruh secara signifikan terhadap  keunggulan  kompetitif  berkelanjutan  KSP  di  Kota  Kupang.  Dengan  kata  lain, H1c tidak terdukung.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Merino  et  al., (2012) bahwa Relational Capital tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keunggulan kompetitif  berkelanjutan. Relational  Capital menunjuk  kepada  hubungan  antara  entitas usaha,  pengurus,  manajer,  anggota  dan  pemasok  dalam  sebuah  hubungan  bisnis.  Hasil penelitian  ini  dapat  memberikan  gambaran  bahwa  KSP  yang  ada  di  Kota  Kupang  belum mampu  memanfaatkan Relational  Capital nya  secara  maksimal  untuk  meningkatkan  nilai usaha dan memperoleh keunggulan kompetitif berkelanjutan di pasar keuangan.

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis,  dapat  diperoleh  kesimpulan  bahwa  dari  3  komponen pembentuk  Modal  Intelektual,  hanya  satu  komponen  yang  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  keunggulan  kompetitif  berkelanjutan  KSP  di  Kota  Kupang,  yaitu Structural Capital .  Dua  komponen  pembentuk  Modal  Intelektual  lainnya,  yaitu Human  Capital dan Relational  Capital tidak  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  keunggulan kompetitif  berkelanjutan  KSP  di  Kota  Kupang.  Penelitian  ini  memberikan  kontribusi secara  akademis  dengan  menguji  secara  empiris  pengaruh  modal  intelektual  terhadap Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan KSP di Kota Kupang. Dari sisi kebijakan, penelitian ini dapat menjadi acuan bagi para pengambil keputusan, khususnya manajer KSP  di Kota Kupang  dalam  pengembangan  keunggulan  kompetitif  KSP  melalui  pembangunan  modal intelektualnya.

## Daftar Pustaka
Bataineh  &  AlZoabi.  (2011).  The  effect  of  intellectual  capital  on  organizational competitive  advantage:  Jordanian  commercial  banks. International  Journal  of Business Administration , 10 (2), 27-34.
Ginting,  Y.  M.  (2020).  Intellectual  capital  investigation  in  achieving  sustainable competitive  advantages  in  the  creative  industry:  Does  the  mediation  of  knowledge management  system  affect? Journal  of  Management  Information  and  Decision Science . 23 (2), 99–114.
Kalyango.  (2005).  Uganda’s  experience  with  tiered  banking  regulation, Seminar  paper, Bank of Uganda, Kampala .
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2 No. 3_September 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
Kamukama.  (2013).  Intellectual  capital:  company’s  invisible  source  of  competitive advantage. Competitiveness Review . 23 (3), 260-283.
Kamukama,  et  al.  (2011).  Competitive  advantage:  mediator  of  intellectual  capital  and financial performance. Journal of Intellectual Capital , 12 (1), 152-164.
Littlefield  et  al.  (2003).  Is  microfinance  an  effective  strategy  to  reach  the  millennium development  goals?www.Cgap.org/site/c/template.rc/1.9.2568/(Diakses  10  Mei 2020)
Maheran & Khairu. (2009). Intellectual capital efficiency and firm’s performance: study of Malaysian financial sectors. International Journal  of  Economics and Finance , 1 (2), 206-212.
Merino,  J.  D.  G.,  Zambrano,  L.  G.,  &  Castellanos,  A.  R.  (2012).  Impact  of  relational capital  on  business  value. Proceedings  of  the  European  Conference  on  Knowledge Management, ECKM , 1 (1996), 735–741
Reniati.  (2016).  Creating  Human  Resource  Development  Strategy  Through  The Strengthening  of  Human  Capital,  Structural  Capital,  and  Relational  Capital  to Improve  Local  Competitive  Advantage  (Survey  Conducted  in  Bangka  Belitung Islands Province). Review of Integrative Business and Economics . 5 (2), 2304–1013. Sarwoko.  (2009).  Analisis  peranan  koperasi  simpan  pinjam/unit  simpan  pinjam  dalam upaya  pengembangan  umkm  di  Kabupaten  Malang. Jurnal  Ekonomi Modernisasi , 5 (3), 172-188.
Seubert,  Balaji  &  Makhija.  (2001).  The  knowledge  imperative. CIO  Special  Advertising Supplement ,  March  15,  (www.cio.com/sponsors/031501_km.html,  diakses  8  Mei 2019).