Volume 12 (1), 2023 ISSN : 2086-0498 (Printed); 2622-4674 (Online)
Persepsi Dosen Putri Sekolah Tinggi Ilmu Syariah Hidayatullah Balikpapan Tentang Pelayanan E-Commerce Shopee Perspektif Etika Bisnis Islam
Sitti Ramlah 1 , Istiada 2 , Maftuha 3
Abstrack : This research aims to understand the perception of lecturers regarding Shopee's E-commerce services from the perspective of Islamic business ethics. This type of research uses qualitative methods with data collection techniques through interviews. The data collection method involves observation followed by distributing questionnaires. The subjects of this research are lecturers who use Shopee E- commerce. The results of the study show that generally, all lecturers feel that Shopee's E-commerce service is good. However, there are also some situations that cause dissatisfaction among the lecturers. Factors  influencing  the  lecturers'  perceptions  include  service  quality,  product  quality,  price, convenience,  and  emotional  factors.  From  the  perspective  of  Islamic  business  ethics,  lecturers  are generally  not  satisfied.  The  interviews  revealed  that  Shopee  still  engages  in  actions  that  harm customers, such as ordered items not matching the displayed images, swapped packages, and lack of supervision by Shopee regarding seller honesty.
Keywords : perceptions, satisfaction, E-commerce Shopee
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dosen tentang pelayanan E-commerce Shopee perspektif etika bisnis Islam. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan metode  pengumpulan  data  melalui  wawancara.  Metode  pengambilan  data  melalui  observasi kemudian membagikan kuesioner. objek pada penelitian ini ialah para dosen yang menggunakan E- commerce Shopee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa umumnya semua dosen merasa pelayanan E-commerce Shopee baik. Meskipun ada pula beberapa keadaan yang membuat para dosen tidak puas. Di antara faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi para dosen ialah service quality, kualitas produk, harga, kemudahan dan emotional factor. Adapun perspektif etika bisnis Islam, para dosen dapat  dikatakan  belum  merasa  puas,  sebab  dari  hasil  wawancara  didapati  bahwa  Shopee  masih melakukan tindakan yang merugikan bagi pelanggan di antaranya yaitu barang pesanan tidak sesuai gambar  yang  ditampilkan,  paket  tertukar,  dan  kurangnya  pengawasan  Shopee  terkait  kejujuran penjual.
Kata kunci: al-hadm , perceraian , Talak bain sughra

## A. Pendahuluan
Kemajuan teknologi dan informasi begitu cepat karena adanya perkembangan digitalisasi, sehingga membuat persaingan bisnis juga menjadi lebih ketat. Para pelaku bisnis pun mengambil peluang untuk berpikir lebih luas, inovatif dan kreatif baik dalam sisi ekonomi, sosial, politik, budaya
1 Sekolah Tinggi Ilmu Syariah Hidayatullah Balikpapan | rhomzeth@gmail.com
2 Sekolah Tinggi Ilmu Syariah Hidayatullah Balikpapan | istiada443@gmail.com
3 Sekolah Tinggi Ilmu Syariah Hidayatullah Balikpapan | maftuha@stishid.ac.id
dan lainnya. Semakin banyak online shop di Indonesia merupakan salah satu perkembangan industri e-commerce . 4
Sekarang,  sebagian  besar  masyarakat  memilih  belanja  secara  daring,  karena  banyaknya promo yang ditawarkan. Promo yang ditawarkan yaitu voucer seperti voucer ongkos kirim gratis, diskon,  cashback,  selain  itu  setiap  aplikasi  daring  menawarkan  promo  per-bulan  secara  besar- besaran. 5 Selain berbelanja, E-commerce juga dapat menjadi wadah berjualan, yang dapat menjadi peluang besar dalam usaha yang menjanjikan saat ini. Namun, dalam berjualan atau memasarkan produk harus cermat dan teliti dalam memilih E-commerce yang akan digunakan, sebab setiap E- commerce memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. 6
Sederhananya E-commerce adalah cara bisnis dengan memanfaatkan website atau aplikasi daring  sebagai  wadah  atau  tempat  layaknya  toko  yang  menampung  dan  mempertemukan  para pedagang  dengan  para  pembeli  melalui  internet.  Sehingga,  dengan  adanya E-commerce ini,  tidak hanya  membantu  mempromosikan  produk  tetapi  juga  mewadahi  atau  menjembatani  transaksi secara daring yang dilakukan oleh penjual dan pembeli. 7 E-commerce yang pertama bagi konsumen yang aman menyenangkan, mudah dan praktis dalam jual beli adalah aplikasi Shopee. 8
Shopee merupakan salah satu E-commerce yang digunakan para penjual daring di Indonesia. Shopee pertama kali muncul dan menjadi salah satu situs penjualan daring yang banyak digunakan oleh  masyarakat  di  Indonesia  yakni  pada  tahun  2015.  Kehadiran  Shopee  membuka  peluang  dan kesempatan  bagi  mereka  yang  hendak  menjadi  pengusaha  untuk  memudahkan  pemasaran produknya begitu pula dengan para pembeli lebih mudah dan efisien dalam memilih dan memesan barang  yang  dibutuhkan. 9 Platform Shopee  adalah  sebuah  aplikasi  yang  berbentuk  lapak  khusus transaksi jual beli produk secara daring, dengan menggunakan akses perangkat seluler yang harus terhubung dengan internet. 10
4 Oktavianus  Chrisna  Murti  Sabda  Puta  Mediti,  “Analisis  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Layanan  Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee,” Jurnal Ilmu Manajemen 8, no. 4 (July 29, 2020): 1290 – 1300, https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1290-1300.
5 Endah  Patimah,  Ermatita  Ermatita,  and  Nurul  Chamidah,  “Analisis  Cluster  Kepuasan  Pengguna  Terhadap Layanan Shopee Menggunakan Algoritma K- Means,” Informatik : Jurnal Ilmu Komputer 17, no. 3 (December 31, 2021): 209 – 17, https://doi.org/10.52958/iftk.v17i3.3654.
6 Desy Wijaya, Marketplace Pedia (Yogyakarta: Laksana, 2020).
7 Aselina Endang Trihastuti, Manajemen Pemasaran Plus (Yogyakarta: CV. Budi Utama, 2020), h. 122-123
8 Detika Yossy Pramesti, Sri Widyastuti, and Dian Riskarini, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, Dan  Promosi  E- Commerce  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Shopee,” JIMP :  Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Pancasila 1,  no.  1 (March 8, 2021): 27 – 39. 9 Dwi Rame Nugraha, “Peluang Bisnis Menggunakan Marketplace Shopee,” 2020, https://www.patinews.com. 10 Novita Butarbutar et al., “Kepuasan pengguna Market Place Shopee yang ditinjau dari aspek Word of Mouth dan pengalaman konsumen,” Al Tijarah 6, no. 3 (December 28, 2020): 135 – 46, https://doi.org/10.21111/tijarah.v6i3.5681.

## 41
Di  Indonesia  perkembangan  Shopee  dapat  dikatakan  pesat  dibanding  perkembangan platform  lainnya,  hal  itu  sudah  tentu  dipengaruhi  oleh  fitur-fitur  yang  mendukung  yang  telah disediakan  oleh  Shopee,  salah  satu  fitur  yang  selalu  diiklankan  yakni  fitur  gratis  ongkos  kirim, sehingga fitur ini memang menjadi salah satu nilai tambah bagi E-commerce Shopee, yang pertama kali dicetuskan oleh Chris Feng seorang pengusaha muda berdarah singapura. Selain itu, ada pula fitur Cash  On  Delivery (COD)  sebuah  layanan  dengan  metode  pembayaran  dilakukan  ketika  kurir telah  sampai  ke  tempat  tujuan,  meskipun  layanan  COD  juga  banyak  digunakan  oleh E-commerce lainnya,  tetapi  Shopee  terkadang  memberikan  layanan  berupa  COD  disertai  oleh  gratis  ongkir. Kelebihan lainnya yakni fitur cashback, voucer , Shopee koin, Shopee Pay dan masih banyak lagi, yang tentunya membuat betah bagi para penggunanya. 11
Survei  menunjukkan  bahwa  54%  pengguna  Shopee  adalah  wanita,  46%  pria,  namun pengguna Shopee yang terbesar berkisar pada usia 20-24 tahun yang jumlahnya mencapai 24%, usia 25-29 tahun 23%, 30-34 tahun 19%, 35-39 tahun 17%, usia 40-44 tahun 10%, dan di usia 15-19 tahun 7%. Dari hasil survei di atas menyatakan bahwa pengguna Shopee tebanyak ada pada wanita. 12
Sekolah  Tinggi  Ilmu  Syariah  Hidayatullah  (STIS)  adalah  salah  satu  perguruan  tinggi  yang terletak  di  lokasi  Pondok  Pesantren  Hidayatullah  Balikpapan.  Sekolah  Tinggi  yang  memiliki  visi “Unggul  dalam  Mewujudkan  Sumber  Daya  Manusia  yang  Kompetitif,  Visioner  da n  Berkarakter Qur’ani  di  Kalimantan  Timur  dalam  Bidang  Hukum  Islam”  ini. 13 merupakan  Sekolah  Tinggi  Ilmu Syariah  Hidayatullah  berbasis boarding  school yang  memisahkan  antara  mahasiswa  dan mahasiswanya, begitupun para dosennya.
Berbicara tentang transaksi daring, dosen STIS juga termasuk pengguna E-commerce Shopee. Namun disini, peneliti hanya mewawancara dosen putri STIS sebagaimana hasil survei menyatakan bahwa  pengguna  Shopee  terbanyak  dari  wanita.  Sebagai  orang  yang  terpelajar  tentunya  dalam menggunakan E-commerce para dosen lebih teliti. Setelah wawancara peneliti dapati dari 16 dosen putri ada 8 orang pengguna aktif, 3 orang pengguna pasif dan 4 orang pengguna non aktif Shopee.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi dosen putri Sekolah Tinggi Ilmu Syariah  Hidayatullah  Balikpapan  (STIS)  terhadap  kepuasan  pelayanan  E-commerce  Shopee  dan untuk menganalisisnya secara etika bisnis Islam.
11 Ginee Insight, “Sejarah Shopee Di Indonesia, Marketplace Di Tanah Air,” February 2, 2022, https://ginee.com.
12 Astri  Dianka  Ananda,  “Performa  E - Commerce,  Shopee,  Si  Paling  Laris  Tahun  Ini,”  February  2,  2022, https://www.trenasia.com.
13 LPPH, n.d., https://www.lpp.hidayatullah.

## B. Tinjauan Pustaka
Terdapat beberapa literatur yang serupa dengan penelitian ini diantaranya: Pertama, tulisan Diah Pranitasari dan Ahmad Nurafif yang berjudul “Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee Menggunakan Metode E- Service Quality Dan Kartesius”. Hasil studi ini bertujuan untuk mengetahui tingkat  kepuasan  pelanggan  pada  kualitas  layanan  elektronik  yang  diberikan  Shopee  dengan menggunakan  Metode E-Service  Quality dan  diagram  kartesius  atau Importantance  Perdormance Analysis (IPA).  Pengukuran  penilaian  pelanggan  menggunakan  perhitungan  kesenjangan  dengan menghitung selisih antara tingkat harapan pelanggan. 14
Kedua,  tulisan  Novita  Butarbutar,  Marto  silalai  dan  Julyanthry  dan  Acai  Sudirman  yang berjudul “Kepuasan Pengguna Market Place Shopee Yang Ditinjau Dari Aspek Word Of Mouth Dan Pengalaman Kansumen”. Hasil studi pada penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga  dan  word  of  mouth  terhadap  kepuasan  konsumen  dan  penggunaan  analisis  data  yang diperoleh dari objek penelitian menggunakan model survei dengan pendekatan kuantitatif. 15
Ketiga, tulisan Marsha Karnia yang berjudul “Pengaruh E -Servicescape Online Market Place Dan  Kepuasan  Pelanggan,  Serta  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas”.  Hasil  studi  pada  penelitian  ini untuk  mengetahui  elemen-elemen E-service  scape yang  paling  berpengaruh  pada  kepuasan  dan perceived  value pengguna website Shopee.  Sehingga  dengan  ini  dapat  dijadikan  pedoman peningkatan  kualitas E-servicescape serta  perusahaan  mampu  mendapatkan  tingkatan  loyaitas pelanggan yang lebih tinggi. 16
Keempat,  tulisan  Nunuk  Latifa,  Anna Widayani  dan  Rani  Arifah  Normawati  yang  berjudul “Pengaruh  Perceived  Usefulness  Dan  Trust  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  E -Commerce Shopee”. Hasil  studi  penelitian  ini  dilakukan  untuk  menganalisis  dan  menjelaskan  pengaruh Perceived  Usefulness dan Trust terhadap  kepuasan  konsumen  pada E-Commerce Shopee  melalui survei  menggunakan  kuesioner.  Dan  hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  pengguna  Shopee menilai  kemanfaatan  aplikasi  E-commerce  memberikan  banyak  kemudahan  dalam  kepercayaan berinteraksi.
Kelima,  tulisan  Baharudin,  Helmi  Azizah  Said,  Indah  Sari,  Firdaus  Omardi  Syam,  Tatun, Anugrah dan Putri Inayah Fatimah yang berjudul “ Pengaruh Persepsi Dan Kepercayaan Terhadap
14 Diah Pranitasari and Ahmad Nurafif Sidqi, “Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee Menggunakan Metode E - Service Quality Dan Kartesius,” Jurnal Akuntansi Dan Manajemen 18, no. 2 (2021): 12 – 31.
15 Marto Silalai, Julyanthry, and Acai Sudirman, “Kepuasan Pengguna Market Place Shopee Yang Ditinjau Dari Aspek Word of Mouth Dan Pengalaman Konsumen,” Jurnal Ekonomi Manajemen 6, no. 3 (2020): 135 – 46.
16 Marsha Karina, “Pengaruh E -servicescape Online Marketplace Shopee pada Perceived Value dan Kepuasan Pelanggan, serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan,” Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship 9, no. 1 (December 18, 2019): 103 – 22, https://doi.org/10.30588/jmp.v9i1.534.

## 43
Pengambilan  Keputusan  Pembelian  Di  E- commerce  Shopee  Pada  Mahasiswa  STIEM”. Hasil  studi penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi resiko, pengaruh kepercayaan konsumen dan  pengaruh  persepsi  resiko  terhadap  keputusan  pembelian  di  E-commerce  Shopee.  Hasil  dari penelitian diperoleh bahwa hasil analisis menunjukkan bahwa variable resiko tidak berpengaruh. 17
Berdasarkan kajian literatur yang relevan, penelitian ini memiliki beberapa keunikan dan kontribusi yang membedakannya dari penelitian-penelitian sebelumnya sebagai berikut:
Fokus  pada  Perspektif  Etika  Bisnis  Islam:  Penelitian  ini  secara  khusus  mengeksplorasi persepsi E-commerce Shopee dari perspektif etika bisnis Islam, yang belum banyak dibahas dalam penelitian-penelitian  sebelumnya.  Sebagai  contoh,  penelitian  oleh  Diah  Pranitasari  dan  Ahmad Nurafif menggunakan metode E-Service Quality dan IPA, tetapi tidak menyentuh aspek etika bisnis Islam.
Subjek Penelitian yang Spesifik: Penelitian ini menargetkan persepsi dosen putri dari Sekolah Tinggi Ilmu Syariah Hidayatullah Balikpapan, memberikan pandangan dari kelompok yang spesifik dan berpendidikan dalam bidang syariah. Hal ini berbeda dari penelitian oleh Novita Butarbutar et al., yang berfokus pada pengaruh word of mouth dan pengalaman konsumen secara umum.
Penggunaan  Pendekatan Kualitatif:  Sementara  beberapa  penelitian terdahulu  seperti  oleh Baharudin  et  al.  menggunakan  model  survei  dengan  pendekatan  kuantitatif,  penelitian  ini  akan memperdalam  wawasan  melalui  pendekatan  kualitatif,  yang  memungkinkan  eksplorasi  lebih mendalam mengenai persepsi dan nilai-nilai etika dalam berbisnis di platform e-commerce.
Analisis  Elemen  Etis  dalam  E-Commerce:  Penelitian  ini  mengintegrasikan  elemen-elemen etis  dalam  e-commerce  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  Islam,  yang  belum  dijadikan  fokus  utama dalam studi-studi terdahulu seperti yang dilakukan oleh Marsha Karnia, yang lebih banyak berfokus pada elemen e-servicescape.
Relevansi  Kontekstual  dan  Sosio-Kultural:  Dengan  mengambil  konteks  Balikpapan  dan institusi  pendidikan  Islam,  penelitian  ini memberikan wawasan  yang relevan  secara  kultural  dan kontekstual yang belum banyak dijelajahi. Ini menambah dimensi baru dibandingkan penelitian oleh Nunuk  Latifa  et  al.,  yang  meneliti  perceived  usefulness  dan  trust  tanpa  fokus  khusus  pada  aspek kultural atau religius.
17 Baharuddin et al., “Pengaruh Persepsi dan Kepercayaan Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee Pada Mahasiswa STIEM Bongaya,” Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro 5, no. 1 (January 23, 2022): 33 – 54, https://doi.org/10.56858/jmpkn.v5i1.46.
Pengembangan Kerangka Teoritis Baru: Penelitian ini berpotensi mengembangkan kerangka teoritis  baru  yang  menggabungkan  konsep-konsep  etika  bisnis  Islam  dengan  model  e-commerce modern, memberikan kontribusi akademik yang signifikan dan praktis.
Dengan  demikian,  penelitian  ini  tidak  hanya  memperkaya  literatur  yang  ada  dengan perspektif  baru  tetapi  juga  memberikan  panduan  praktis  bagi  pengembangan  dan  pengelolaan platform e-commerce yang sesuai dengan nilai-nilai etika bisnis Islam.

## C. Metode Penelitian
Penelitian  ini  tergolong  penelitian  deskriptif  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat persepsi para dosen menggunakan E-commerce Shopee di Sekolah Tinggi Ilmu Syariah Hidayatullah Balikpapan.  Metode  deskriptif  ialah  metode  penelitian  yang  berusaha  menggambarkan  dan menginterpretasi  objek  apa  adanya. 18 Penelitian  ini  melalui  observasi  transaksi  daring  pada  E- commerce Shopee. Proses pengambilan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan kuesioner.
Penelitian ini dilakukan di Sekolah Tinggi Ilmu Syariah Hidayatullah Balikpapan. Pemilihan tempat penelitian didasarkan pada tujuan penelitian yang dibangun, yaitu untuk mengetahui dan menganalisis perilaku muamalah para dosen Sekolah Tinggi Ilmu Syariah Hidayatullah Balikpapan.
Dalam  penelitian  mengenai  ini,  teknik  pengumpulan  data  menggunakan  triangulasi  data, untuk memastikan validitas dan kedalaman temuan. Peneliti mengumpulkan data melalui beberapa sumber, termasuk wawancara mendalam dengan dosen putri untuk mendapatkan pandangan dan pengalaman  pribadi  mereka,  serta  menyebarkan  kuesioner  yang  dirancang  untuk  mengukur persepsi di kalangan dosen. Selain itu, peneliti melakukan observasi terhadap penggunaan Shopee oleh  dosen-dosen  ini,  serta  menganalisis  ulasan  dan  feedback  mereka  di  platform  e-commerce tersebut.

## D. Hasil Penelitian
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  persepsi  dosen  putri  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Syariah Hidayatullah  Balikpapan  tentang  pelayanan  E-commerce  Shopee,  dapat  diidentifikasi  berbagai faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  dan  ketidakpuasan  pengguna.  Penelitian  ini  menunjukkan bahwa  kepuasan  pengguna  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  utama  seperti  kualitas  pelayanan (service quality), kualitas produk (product quality), dan harga (price). Selain itu, faktor situasional dan personal juga memainkan peran penting dalam keputusan pembelian.
Faktor yang Mendukung Kepuasan Pengguna:
45

## 1. Service Quality
Kemudahan  Penggunaan  dan  Registrasi,  banyak  responden  mengapresiasi  kemudahan dalam  mengakses  dan  mendaftar  di  aplikasi  Shopee,  menunjukkan  bahwa  antarmuka  yang  user- friendly merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan.
Keberagaman  metode  pembayaran,  termasuk  opsi  cash  on  delivery  (COD),  memberikan fleksibilitas dan kenyamanan bagi pengguna, yang secara signifikan meningkatkan kepuasan. Bahkan saat ini tersedia COD Cek dulu yang sangat memberikan rasa aman terhadap pembeli.
Shopee  Cepat  Menanggapi  Komplain,  Pelayanan  Pelanggan  yang  Responsif  dan  Tanggap dalam Menangani Keluhan Menjadi Salah Satu Faktor yang Dihargai oleh Pengguna. Kecepatan dan ketepatan  respons  terhadap  komplain  pengguna  adalah  kunci  utama  dalam  membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Shopee memahami pentingnya hal ini dan selalu berusaha memberikan layanan terbaik dengan menyediakan tim pelayanan pelanggan yang siap membantu setiap saat. Dengan pendekatan yang proaktif, Shopee tidak hanya menyelesaikan masalah dengan cepat, tetapi juga memastikan pengguna merasa didengar dan dihargai. Kemampuan Shopee dalam menangani keluhan dengan efisien telah membuatnya menjadi platform e-commerce pilihan banyak orang.
Jasa Ekspedisi yang Resmi, keandalan jasa pengiriman resmi yang disediakan oleh Shopee menambah  rasa  aman  bagi  pengguna  dalam  melakukan  transaksi.  Shopee  bekerja  sama  dengan berbagai jasa ekspedisi terpercaya yang memiliki reputasi baik dalam industri logistik, memastikan setiap paket dikirim dengan cepat dan aman. Dengan adanya jasa pengiriman resmi ini, pengguna tidak perlu khawatir tentang keamanan barang yang dibeli, karena setiap langkah pengiriman dapat dilacak  secara  real-time  melalui  aplikasi.  Selain  itu,  Shopee  juga  menyediakan  berbagai  opsi pengiriman sesuai kebutuhan pengguna, mulai dari pengiriman standar hingga ekspres. Keandalan ini  menjadikan  Shopee  sebagai  platform  e-commerce  yang  dipercaya  oleh  jutaan  pengguna  di seluruh Indonesia.
2. Product Quality:
Di Shopee, Harga Bersaing dan Banyak Pilihan, ketersediaan produk dengan harga bersaing serta  berbagai  pilihan  toko  memberikan  keuntungan  bagi  pengguna  dalam  membandingkan  dan memilih  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  anggaran  mereka.  Shopee  menyediakan platform yang kaya akan variasi, dari produk lokal hingga internasional, memungkinkan pengguna menemukan barang yang diinginkan dengan harga terbaik. Fitur perbandingan harga yang mudah digunakan membantu pengguna membuat keputusan yang bijaksana, sementara ulasan dan rating dari pembeli lain memberikan informasi tambahan tentang kualitas produk. Kombinasi ini membuat berbelanja  di  Shopee  menjadi  pengalaman  yang  memuaskan  dan  hemat  biaya,  meningkatkan loyalitas pelanggan.
Adanya  Promo,  Hadiah,  dan  Voucer:  Penawaran  berbagai  promo,  hadiah,  dan  voucer meningkatkan daya tarik Shopee bagi pengguna, menciptakan kepuasan tambahan saat berbelanja.
Pengguna  dapat  menikmati  diskon  besar,  hadiah  menarik,  dan  voucer  eksklusif  yang  membuat pengalaman belanja lebih hemat dan menyenangkan, mendorong loyalitas pelanggan.
Faktor yang Menyebabkan Ketidakpuasan Pengguna:

## 1. Service Quality:
Kualitas Sistem dan Proses Pengiriman: Beberapa responden mengeluhkan ketidakstabilan sistem  aplikasi,  seperti  loading  yang  lama,  yang  mengganggu  kenyamanan  berbelanja.  Selain  itu, ketidaktepatan  waktu  pengiriman  juga  menjadi  masalah  yang  sering  disorot,  mengurangi pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, perbaikan pada stabilitas sistem dan keandalan proses pengiriman sangat diperlukan.
Ketidakjujuran Penjual di Shopee: Kurangnya pengawasan terhadap deskripsi produk dan kejujuran penjual menyebabkan beberapa pengguna merasa kecewa ketika produk yang diterima tidak sesuai dengan yang diiklankan. Pengalaman ini mengurangi kepercayaan terhadap platform dan  menyoroti  pentingnya  sistem  pengawasan  yang  lebih  ketat  untuk  memastikan  keakuratan informasi produk dan kejujuran penjual demi meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Product Quality:
Kualitas Produk yang Tidak Konsisten: Beberapa responden merasa bahwa meskipun harga produk murah, kualitas produk sering kali rendah, yang menurunkan tingkat kepuasan mereka. Pengguna sering kali mengeluhkan bahwa barang yang diterima tidak sesuai dengan  harapan, baik dari segi material maupun fungsi. Situasi ini menunjukkan perlunya peningkatan dalam pengawasan kualitas produk yang dijual di platform. Dengan memastikan standar kualitas yang lebih tinggi, Shopee dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, sehingga menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik.
Faktor  Internal  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian:  Situational  Factors:  Promosi yang dilakukan pada waktu-waktu tertentu seperti menjelang hari raya atau event khusus sangat mempengaruhi keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa situasi dan timing promosi dapat memicu pembelian impulsif meskipun tidak ada rencana sebelumnya untuk berbelanja.
Personal  Faktor:  Faktor  pribadi  seperti  hobi  berbelanja  juga  memainkan peran  signifikan dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Pelanggan  yang  senang  berbelanja  cenderung  lebih sering melakukan transaksi di platform e-commerce.
Analisis ini mengungkapkan bahwa kepuasan pengguna Shopee di kalangan dosen putri Sekolah Tinggi Ilmu Syariah Hidayatullah Balikpapan dipengaruhi oleh kombinasi dari kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga yang kompetitif. Selain itu, faktor situasional dan personal juga sangat berpengaruh.  Untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  Shopee  perlu  fokus  pada  peningkatan kualitas sistem, pengawasan terhadap penjual, serta menawarkan promosi yang tepat waktu dan relevan.  Memahami  dan  mengatasi  faktor-faktor  yang  menyebabkan  ketidakpuasan  juga  akan membantu Shopee dalam menjaga dan meningkatkan loyalitas pengguna.
E. Analisis  Etika  Bisnis  Islam  Terhadap  Persepsi  Kepuasan  Dosen  Menggunakan  E- commerce Shopee

## 47
Berdasarkan  hasil  wawancara  mengenai  kepuasan  para  dosen  dalam  menggunakan  E- commerce  Shopee,  maka  jika  ditinjau  atau  dianalisis  dengan  etika  bisnis  Islam  yang  merupakan disiplin ilmu yang mengkaji terkait kegiatan  jual-beli, pasar-memasarkan, produksi-memproduksi dan  sebagainya,  didapati  bahwa  pelayanan  Shopee  belum  seutuhnya  membuat  para  dosen  puas, karena peneliti dapati masih ada beberapa jawaban para dosen yang menyatakan bahwa merasa dirugikan seperti barang yang dipesan tidak sesuai gambar yang ditampilkan, paket yang tertukar, kurangnya pengawasan Shopee terkait kejujuran penjual didalamnya dan sebagainya. Padahal dalam etika bisnis Islam sangat mengedepankan maslahat yakni kejujuran, tolong-menolong serta dilarang keras adanya gharar atau penipuan baik dalam takaran, ukuran maupun penimbangan, sebab semua itu menyebabkan kerugian bagi si pembeli apalagi si penjual, Sebagaimana dalam Al- Qur’an surah An-Nisa ayat 29 Allah telah menegaskan :
ْنَع ًةَراَِتِ َنْوُكَت ْنَا اَّلَِا ِلِطاَبْلِبِ ْمُكَنْ يَ ب ْمُكَلاَوْمَا ااْوُلُكَْتَ  َلَ اْوُ نَمٓا َنْيِذَّلا اَهُّ يَآيٰ َٰٓللّا َّنِا ۗ ْمُكَسُفْ نَا ااْوُلُ تْقَ ت  َلََو ۗ ْمُكْنِٰم ٍضاَرَ ت
اًمْيِحَر ْمُكِب َناَك

## ٢٩
“Hai orang -orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan cara yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku atas suka sama suka di antara kamu. Dan janganlah kamu membunuh dirimu, sesungguhnya Allah adalah Maha Penyayang kepadamu”.
Selain  itu,  Rasulullah  juga  memberikan  peringatan  dalam  melakukan  bisnis  sebagaimana sabda beliau “Sesungguhnya para pedagang pada hari kiamat nanti akan dibangkitkan sebagai orang - orang yang jahat, kecuali orang yang bertakwa, berbuat baik dan jujur.” Seb aliknya bagi pedagang yang berbuat baik dengan mengedepankan maslahat maka akan memperoleh kenikmatan yaitu akan bersama para Nabi, Syuhada dan orang-orang yang bertakwa.
Sehingga  sebaiknya  para  pebisnis  atau  wirausahawan  khususnya  pemilik  dan  karyawan Shopee menggunakan rambu-rambu bisnis Islam yang menjunjung tinggi kerelaan, melarang adanya transaksi  dengan  cara  yang  batil,  usaha  atau  bisnis  yang  dilakukan  haruslah  halal  dan  toyyib, melarang adanya kezaliman baik menzalimi dan dizalimi, senantiasa menunaikan zakat, infaq dan sedekah dan wakaf, memelihara keseimbangan, adil, tidak mengurangi timbangan, ukuran, semangat tolong-menolong,  memaksimalkan  SDM  untuk  mengesakan  Allah,  transparansi,  peduli pemberdayaan, peduli lingkungan, dan bisnis dilandasi dan berorientasi pada ketakwaan.
Dalam etika bisnis juga memperhatikan pelayanan yang dilakukan, agar dapat memuaskan para konsumen yang juga sebaiknya digunakan atau diterapkan oleh pemilik dan karyawan bisnis E- commerce  Shopee  di  antaranya  yaitu,  bersikap  profesional  dalam  melakukan  tugas,  amanah  dan
harus  memiliki  etos  kerja yang  baik  agar dapat  memuaskan  para  konsumen yang  berujung  pada loyalitas.

## F. Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan  persepsi  dosen  putri  STIS  Hidayatullah  Balikpapan  tentang  E-commerce Shopee,  menunjukkan  bahwa  pengguna  merasa  puas  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  utama seperti  kualitas  pelayanan (service  quality ),  kualitas  produk  ( product  quality ),  dan  harga  (price). Selain  itu,  faktor  situasional  dan  personal  juga  memainkan  peran  penting  dalam  keputusan pembelian.
Tinjauan  etika  bisnis  Islam  terhadap  pelayanan  Shopee  belum  seutuhnya  membuat  para dosen  merasa  puas,  karena  peneliti  dapati  masih  ada  beberapa  jawaban  para  dosen  yang menyatakan  bahwa  merasa  dirugikan  seperti  barang  yang  dipesan  tidak  sesuai  gambar  yang ditampilkan,  paket  yang  tertukar,  kurangnya  pengawasan  Shopee  terkait  kejujuran  penjual  di dalamnya dan sebagainya. Padahal dalam etika bisnis Islam sangat mengedepankan maslahat yakni kejujuran, tolong-menolong serta dilarang keras adanya gharar atau penipuan baik dalam takaran, ukuran maupun penimbangan, sebab semua itu menyebabkan kerugian.

## Daftar Pustaka
Ananda, Astri Dianka. “Performa E -Commerce, Shopee, Si Paling Laris Tahun Ini,” February 2, 2022. https://www.trenasia.com.
Baharuddin, Helmi Azizah Said, Indah Sari, Firdaus Omardi Syam, Tatun Anugerah, and Putri Inayah Fatimah. “Pengaruh Persepsi dan Kepercayaan Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian di  Marketplace  Shopee  Pada  Mahasiswa  STIEM  Bongaya.” Jurnal  Manajemen  Perbankan Keuangan Nitro 5, no. 1 (January 23, 2022): 33 – 54. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v5i1.46.
Butarbutar, Novita, Marto Silalahi, Julyanthry Julyanthry, and Acai Sudirman. “Kepuasan pengguna Market Place Shopee yang ditinjau dari aspek Word of Mouth dan pengalaman konsumen.”
Al Tijarah 6, no. 3 (December 28, 2020): 135 – 46.
https://doi.org/10.21111/tijarah.v6i3.5681.
Endang Trihastuti, Aselina. Manajemen Pemasaran Plus . Yogyakarta: CV. Budi Utama, 2020.
Insight,  Ginee.  “Sejarah  Shopee  Di  Indonesia,  Marketplace  Di  Tanah  Air,”  February  2,  2022. https://ginee.com.
Karina,  Marsha.  “Pengaruh  E -servicescape  Online  Marketplace  Shopee  pada  Perceived  Value  dan Kepuasan Pelanggan, serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Maksipreneur: Manajemen,  Koperasi,  dan  Entrepreneurship 9,  no.  1  (December  18,  2019):  103 – 22. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i1.534.
LPPH, n.d. https://www.lpp.hidayatullah.

## 49
Mediti,  Oktavianus  Chrisna  Murti  Sabda  Puta.  “Analisis  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Layanan Elektronik  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Pengguna  Aplikasi  Shopee.” Jurnal  Ilmu Manajemen 8, no. 4 (July 29, 2020): 1290 – 1300. https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1290- 1300.
Patimah,  Endah,  Ermatita  Ermatita,  and  Nurul  Chamidah.  “Analisis  Cluster  Kepuasan  Pengguna Terhadap  Layanan  Shopee  Menggunakan  Algoritma  K- Means.” Informatik :  Jurnal  Ilmu Komputer 17, no. 3 (December 31, 2021): 209 – 17.
https://doi.org/10.52958/iftk.v17i3.3654.
Pramesti,  Detika  Yossy,  Sri  Widyastuti,  and  Dian  Riskarini.  “PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN PROMOSI E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE.” JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila 1, no. 1 (March 8, 2021): 27 – 39.
Pranitasari,  Diah,  and  Ahmad  Nurafif  Sidqi.  “Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Elektronik  Shopee Menggunakan Metode E- Service Quality Dan Kartesius.” Jurnal Akuntansi Dan Manajemen 18, no. 2 (2021): 12 – 31.
Rame  Nugraha,  Dwi.  “Peluang  Bisnis  Menggunakan  Marketplace  Shopee,”  2020. https://www.patinews.com.
Silalai,  Marto,  Julyanthry,  and  Acai  Sudirman.  “Kepuasan  Pengguna  Market  Place  Shopee  Yang Ditinjau Dari Aspek Word of Mouth Dan Pengalaman Konsumen.” Jurnal Ekonomi Manajemen 6, no. 3 (2020): 135 – 46.
Sukardi, M. Metodologi Penelitian Pendidikan . Jakarta: Sinar Grafika Offset, 2018.
Wijaya, Desy. Marketplace Pedia . Yogyakarta: Laksana, 2020.