## RANCANG BANGUN APLIKASI PENGADUAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE RAD ( RAPID APPLICATION DEVELOPMENT)

## Devy Brinendo, Alexander Machiky Mayestino
Sistem Informasi, Universitas Narotama Surabaya Jalan Arief Rachman Hakim 51, Sukolilo Surabaya (60117) devy.mhs@narotama.ac.id

## ABSTRAK
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Haji Provinsi Jawa Timur merupakan rumah sakit milik Pemerintah Provinsi Jawa Timur yang menyelenggarakan pelayanan publik bagi seluruh kalangan masyarakat. Hanya saja, dalam  kegiatan  pelayanan  masih  terdapat  perbedaan  persepsi,  ketidaksesuaian  harapan,  dan  kesalahpahaman, yang di antaranya dapat menjadi pemicu keluhan atau pengaduan dari pemakai jasa. Untuk itu RSUD Haji telah menyediakan  akses  dan  sarana  melalui  kotak  saran,  telepon,  media  sosial,  serta  petugas  layanan  pengaduan. Namun  selama  ini,  pengelolaan  pengaduan  masih  dilakukan  dengan  cara  manual  oleh  petugas  pengelola pengaduan,  sehingga  hal  tersebut  mengakibatkan  waktu  penyelesaian  pengaduan  menjadi  lama  dan  tidak terpantau dengan baik. Dari permasalahan tersebut, akan dibuat sebuah sistem yang akan digunakan oleh petugas pengelola  pengaduan  berbasis web menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP  serta framework CodeIgniter  dan menggunakan metode RAD ( Rapid Application Development ). Sistem ini akan mempermudah petugas pengelola pengaduan dalam melakukan pengelolaan, melihat riwayat, serta mengetahui response time proses penyelesaian pengaduan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa,  dengan  menggunakan  metode  RAD  dalam  membangun sistem  ini,  maka  proses  pembangunan  aplikasi  menjadi  lebih  cepat,  kemudian  petugas  pengelola  pengaduan menjadi  lebih  mudah  dalam  merespon  pengaduan  yang  masuk,  serta  mempercepat response  time proses penyelesaian pengaduan.
Kata kunci: Pengelolaan Pengaduan, Metode RAD, Framework CodeIgniter

## 1. PENDAHULUAN
Rumah  sakit  merupakan  salah  satu  institusi kesehatan  yang  memiliki  peran  penting  dalam melayani masyarakat dalam bidang kesehatan publik, khususnya  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD) Haji  Provinsi  Jawa  Timur.  Pelayanan  di  RSUD  Haji Provinsi Jawa Timur melibatkan banyak Sumber Daya Manusia yang melayani dengan berbagai macam ilmu, kompetensi  maupun  keahlian.  Pelayanan  yang  prima senantiasa  diupayakan  oleh  para  dokter,  perawat, petugas  administrasi,  juru  parkir,  serta  tenaga kesehatan lainnya agar pelanggan menjadi puas.
Namun  demikian,  dalam  proses  pelayanan  di rumah  sakit  dapat  terjadi  pengaduan/komplain  dari pengunjungnya  yang  disebabkan  karena  adanya perbedaan  persepsi,  ketidaksesuaian  harapan  dan kesalahpahaman.  Untuk itu RSUD Haji Provinsi Jawa Timur telah menyediakan akses, sarana melalui kotak saran,  telepon  maupun  media online serta  petugas layanan  pengaduan  sebagai  penerapan  Undang- Undang  Nomor  25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan Publik agar pengaduan/keluhan dapat dilayani dengan baik  sesuai  standar.  Guru  Besar  Kebijakan  Publik Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya, Prof. Dr. M. Irfan Islamy, MPA,  menjelaskan bahwa keluhan  pelanggan  memiliki  arti  penting  bagi organisasi[1].  Penanganan  keluhan  yang  baik  dan efektif  akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan, apalagi  keluhan  tersebut  segera  ditangani,  maka pelanggan  akan  merasa  harapan  dan  keluhannya tersebut diperhatikan.
Selama ini petugas pengelola pengaduan RSUD Haji Provinsi Jawa Timur dalam mengelola masukan, pengaduan maupun keluhan masih menggunakan cara manual  yakni  dengan  mengetik  kembali  pengaduan tersebut  menggunakan  aplikasi  pengolah  kata, kemudian mencetaknya di kertas, memasukkannya ke dalam  amplop  kemudian  mengantarkannya  kepada unit/bagian/instalasi  yang  mendapatkan  pengaduan atau  keluhan  tersebut.  Proses  tersebut  membutuhkan waktu yang relatif lama, menghabiskan banyak biaya untuk  kertas,  amplop  dan  biaya  tak  terduga  lainnya. Asal  sumber  pengaduan  yang  berasal  dari  berbagai media  seperti  dari  kotak  pengaduan, email ,  media sosial  maupun  disampaikan  secara  lisan  kepada petugas  informasi  maupun  petugas  pelayanan,  akan membuat proses penanganan dan monitoring pengaduan menjadi susah untuk diselesaikan sesegera mungkin.
Pada penelitian yang dilakukan oleh Ali Ikhwan dan  Dina  Amalia  Putri  Lubis  (2023)  yang  berjudul “Perancangan  Sistem  Informasi  Laporan  Pengaduan Masyarakat  Berbasis website pada  Dinas  ESDM Sumut”[2],  yang  di  mana  pengembangan  aplikasinya menggunakan  metode  RAD  ( Rapid Application Development ).  Penelitian  ini  hanya  menjembatani masyarakat  untuk  melakukan  input  pengaduan  pada aplikasinya,  tetapi  tidak  ada  fitur  atau  fungsi  yang memperlihatkan  keterlibatan  pemangku  kepentingan internal  yakni  disposisi  antar  unit  yang  terkena keluhan  maupun  pengaduan  dan  juga  tidak  ada keterangan berapa response time yang dibutuhkan dari proses  penyelesaian  pengaduan  tersebut. Response
time ini bermanfaat bagi manajemen sebagai evaluasi perbaikan pelayanan yang lebih baik lagi, serta sebagai acuan indikator mutu sebuah Unit maupun Instalasi.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis ingin  mengembangkan  sebuah  sistem  informasi pengaduan  pelanggan  yang  berjudul  “ Rancang Bangun
Aplikasi
Pengaduan
Pelanggan
MenggunakAN  Metode  RAD  ( Rapid Application Development ) ”  yang  akan  mempermudah  petugas pengelola pengaduan dalam mengelola dan menyampaikan pengaduan kepada unit terlapor.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pengaduan Masyarakat
Pengaduan  masyarakat  adalah  penyampaian keluhan  oleh  masyarakat  kepada  suatu  pemerintahan atas  pelayanan  yang  tidak  sesuai  dengan  standar pelayanan atau ketidakpuasan terkait dengan pelayanan dari suatu instansi pemerintahan[3]. Ketika seseorang menghadapi situasi di mana layanan publik tidak  memenuhi  harapannya,  maka  rasa  emosi, frustrasi,  marah,  dan  kekecewaan  seringkali  muncul. Emosi ini bisa disebabkan oleh berbagai faktor, seperti lambatnya pelayanan, sikap tidak ramah dari petugas, ketidaktransparan dalam kebijakan, atau ketidakmampuan lembaga publik untuk memecahkan masalah pelanggan.

## 2.2. Bahasa Pemrogaman PHP
PHP adalah akronim dari Hypertext Preprocessor ,  yakni  suatu  bahasa  pemrograman berbasiskan  kode  ( script )  yang  digunakan  untuk mengolah suatu data dan mengirimkannya kembali ke web browser menjadi  kode  HTML[4].  PHP  adalah salah satu bahasa pemrograman opensource yang saat ini  banyak  digunakan,  serta  dapat  ditanamkan  pada sebuah  kode  HTML.  Bahasa  pemrograman  PHP merupakan gambaran dari beberapa bahasa pemrograman  seperti  Perl,  C,  dan  Java  dan  mudah untuk dipelajari. PHP merupakan bahasa  yang ditulis pada sisi server, karena pemrosesan datanya dilakukan pada  sisi server-side .  Dalam  pengertian  yang sederhana, pada sisi server yang akan menerjemahkan skrip  program,  baru  kemudian  hasilnya  akan dikirimkan kepada client yang melakukan permintaan.
2.3. Framework CodeIgniter
Framework yang  penulis  gunakan  dalam pembuatan  Riset/penelitian  ini  adalah Framework CodeIgniter.  Penulis  menggunakan framework ini karena untuk melakukan pembuatan aplikasi pengaduan berbasis website ini tidak perlu melakukan develop code dari  awal,  sehingga  dalam  proses pengerjaannya  akan  lebih  cepat.  CodeIgniter  adalah sebuah framework yang  dibuat  menggunakan  bahasa pemrograman PHP yang bertujuan untuk memudahkan  para programmer untuk  membuat  atau mengembangkan aplikasi berbasis web [5]. CodeIgniter memiliki eksekusi tercepat dibandingkan dengan framework lainnya  dan  bersifat opensource
serta  menggunakan  model  basis  MVC  ( Model  View Controller ),  yang  merupakan  model  konsep  modern saat  ini.  Arsitektur  MVC  ini  memisahkan  kode menjadi  tiga  komponen  utama,  yakni Model digunakan  untuk  mengelola  logika  bisnis  serta interaksi  dengan database yang  digunakan, View digunakan  untuk  mengatur  tampilan  yang  akan ditampilkan  pada web  browser ,  dan  yang  terakhir adalah Controller yang berfungsi untuk mengendalikan aliran logika aplikasi.

## 2.4. Database Oracle
Oracle  merupakan  salah  satu  perangkat  lunak basis  data  yang  banyak  digunakan  oleh  perusahaan besar  di  seluruh  dunia.  Beberapa  pengembang perangkat  lunak  menggunakan  Oracle  sebagai database dari  sebuah  aplikasi.  Sistem  keamanannya yang  dapat  diandalkan,  membuat  para  pengembang perangkat  lunak  yang  berkecimpung  dalam  dunia database lebih  memilih  Oracle  sebagai  perangkat untuk menunjang kegiatan bisnis mereka. Di samping sistem  keamanan  yang  handal,  Oracle  merupakan perangkat  lunak  basis  data  yang  dapat  menampung serta  mengelola  data  dengan  kapasitas  yang  sangat besar  serta  dapat  mengaksesnya  dengan  sangat  cepat pula.  Sintak  SQL  nya  yang  hampir  seluruhnya memenuhi  standar  ANSI-92,  lebih  memudahkan programmer database dalam  membangun  aplikasi baik  dari  sisi back  end maupun  dari  sisi front  end . Demikian  pula  bagi  seorang  administrator  yang berkecimpung dalam menangani administrasi database serta bertanggung jawab terhadap keamanan database , akan merasa diuntungkan serta dimudahkan dengan database Oracle yang lebih stabil ini. Namun demikian  karena  harganya  yang  relatif  lebih  mahal, maka  Oracle  kebanyakan  hanya  dapat  dibeli  oleh perusahaan ataupun konsultan yang mempunyai dana cukup besar pula[6].

## 2.5. RAD ( Rapid Application Development)
Metode  pengembangan  sistem  yang  penulis gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Metode Rapid Aplication Development (RAD) yang merupakan salah satu  model  dari System  Development  Life  Cycle (SDLC)[7]. Alasan penulis menggunakan pendekatan RAD,  karena  pendekatan  ini  memiliki  kelebihan, beberapa  di  antaranya  adalah  siklus  pengembangan sebuah  aplikasi  akan  menjadi  lebih  pendek,  proses development menjadi lebih fleksibel, adanya keterlibatan  pengguna,  serta  dapat  mengurangi terjadinya kesalahan yang akan timbul.
Serta RAD merupakan model proses pengembangan  perangkat  lunak  secara linear sequential yang menekankan pada siklus pengembangan  yang  sangat  singkat[8].  Sehingga proses pengembangan aplikasi akan lebih cepat untuk diserahkan  kepada  pengguna.  Selain  itu,  RAD  juga dapat  dijadikan  acuan  untuk  mengembangkan  suatu sistem  informasi  yang  unggul  dalam  hal  kecepatan, ketepatan dan biaya yang lebih rendah[9].

## 3. METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini,  penulis  menggunakan Metode  Kualitatif,  yakni  metode  dengan  proses penelitian berdasarkan persepsi pada suatu  fenomena dengan pendekatannya datanya menghasilkan analisis deskriptif  berupa  kalimat  secara  lisan  dari  objek penelitian[10].  Langkah  yang  dilakukan  adalah melakukan  wawancara  pada  pemangku  kepentingan yang melakukan pengolahan pengaduan atau keluhan dari pasien di RSUD Haji Provinsi Jawa Timur.
Sedangkan untuk pengembangan sistem informasinya  menggunakan  metode  RAD  ( Rapid Application  Development ).  Metode  RAD  adalah metodologi  yang  digunakan  dalam  pengembangan perangkat lunak
plug-in
dimana
siklus pengembangannya relatif singkat[11]. Pada penelitian yang  dilakukan  oleh  penulis  sebelumnya,  tahapan- tahapan dalam RAD terdiri dari 4 yakni:  Perencanaan Kebutuhan,  Desain  Sistem,  Pengembangan  dan Implementasi[12].  Untuk  lebih  jelasnya  dapat  dilihat pada gambar 1.
Gambar 1. Metode RAD
Dalam  melakukan  rancang  bangun  aplikasi pengaduan pelanggan di RSUD Haji ini, memerlukan beberapa  tahapan,  yaitu  perencanaan  kebutuhan, dilakukan  dengan  melakukan  wawancara  kepada Bagian  Hukmas  RSUD  Haji.  Kemudian  melakukan desain  sistem  dengan  dua  kali  iterasi,  meliputi pembuatan Use  Case  Diagram , Activity  Diagram , Sequence Diagram , CDM, PDM, Class Diagram , dan Wireframe . Kemudian, dari desain sistem yang dibuat dan  disepakati,  diubah  ke  dalam  bentuk  aplikasi. Aplikasi akan dibangun sesuai dengan desain tampilan yang  telah  dibuat  sebelumnya.  Langkah  terakhir adalah  implementasi,  yaitu  melakukan  proses pengujian terhadap aplikasi yang telah dibuat.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1. Perencanaan Kebutuhan
Pada  tahap  ini,  penulis  melakukan  wawancara dengan  dua  karyawan  Sub  Bagian  Hukmas  (Hukum dan  Hubungan  Masyarakat)  RSUD,  yakni  kepada Kepala  Sub  Bagian  Hukmas  serta  dengan  petugas informasi. Dari hasil wawancara, didapatkan kesimpulan  bahwa,  proses  penyelesaian  pengaduan masih  belum  tersistem  dengan  baik,  sehingga membutuhkan waktu yang lama untuk menyelesaikan suatu  pengaduan.  Sehingga  penulis  berinisiatif  untuk membuat  sebuah  aplikasi  yang  bermanfaat  bagi Petugas  Pengelola  Pengaduan  untuk  mengelola
seluruh  pengaduan  yang  masuk,  serta  mempermudah Direksi dan Manajemen dalam melakukan monitoring serta mengevaluasinya.

## 4.2. Use Case Diagram
Gambar 2. Use Case Diagram
Pada  gambar  2,  dapat  dilihat  bahwa  terdapat beberapa  fitur  yang  tersedia,  sesuai  pembagian  hak akses  pengguna.  Fitur  menambah  data  pengaduan hanya  dapat  dilakukan  oleh  Petugas  Pengelola Pengaduan dan Petugas Unit. Pada waktu memasukkan  data  pengaduan  yang  baru,  pengguna juga  dapat  melakukan  unggahan  berkas  pengaduan berupa  dokumen, screenshoot dari  sosial  media maupun  hasil scan tulisan  pengadu  pada  kotak pengaduan. Setelah data pengaduan selesai dimasukkan,  ketiga  pengguna  dapat  melihatnya kembali melalui fitur detail pengaduan. Pada halaman detail  pengaduan  juga  terdapat  fitur  untuk  melihat status  pengaduan,  apakah  sedang  dalam  proses  atau sudah  selesai.  Untuk  memberikan  jawaban  pada pengaduan  yang  masuk,  dapat  menggunakan  fitur tambah  disposisi,  yang  hanya  dapat  diakses  oleh Petugas  Pengelola  Pengaduan  dan  Petugas  Unit  saja. Petugas  Pengelola  Pengaduan  dapat  melakukan perubahan  status  progress  data  pengaduan  yang terdapat  pada  halaman  detail  pengaduan.  Untuk menghapus  data  pengaduan,  hanya  dapat  dilakukan oleh  Petugas  Pengelola  Pengaduan  saja.  Untuk  cetak laporan dapat dilakukan oleh semua pengguna.
4.3. Activity Diagram
Gambar 3. Activity Diagram login
Pada  gambar  3  dapat  dilihat  bahwa,  diagram aktivitas login pengguna  dimulai  dari  masuk  ke halaman login , kemudian memasukkan username dan password .  Apabila  format  data  sudah  benar,  serta sudah sesuai pada database aplikasi pengaduan, maka sistem  akan  menampilkan  halaman  beranda,  namun apabila  format  dan  data  salah  atau  tidak  sesuai database , maka pengguna harus memasukkan kembali username dan password.
Gambar 4. Activity Diagram logout
Pada  gambar  4  dapat  dilihat  bahwa,  diagram aktivtas logout ini  dirancang  untuk  memastikan bahwa,  keluar  dari  sesi  pengguna  dilakukan  dengan aman,  dan  bahwa  data  terkait  dengan  sesi  tersebut diatur dengan baik.
Gambar 5. Activity Diagram tambah data
Pada  gambar  5  dapat  dilihat  bahwa,  diagram aktivitas  menambah  data  pengaduan,  dimulai  ketika pengguna  (terbatas  hanya  untuk  petugas  pengelola pengaduan  dan  petugas  unit/instalasi)  memilih  untuk menambah  pengaduan  baru  melalui  halaman  daftar pengaduan.  Kemudian  sistem  akan  menampilkan halaman  atau form penambahan  pengaduan,  yang mencakup  beberapa  informasi  yang  harus  diisi. Setelah  data  pengaduan  dimasukkan,  pengguna menekan tombol simpan.
Gambar 6. Activity Diagram menghapus data
Pada  gambar  6  dapat  dilihat  bahwa,  proses menghapus  data  pengaduan  diawali  dengan  petugas pengelola pengaduan menekan tombol detail pengaduan.  Selanjutnya  sistem  akan  menampilkan halaman  detail  pengaduan.  Kemudian  pengguna menekan  tombol  hapus  data  pengaduan,  selanjutnya sistem akan melakukan konfirmasi. Apabila pengguna setuju, maka sistem akan menghapus data pengaduan yang  dipilih.  Namun  apabila  pengguna  tidak  setuju, maka  sistem  akan  menampilkan  kembali  halaman detail pengaduan.

## Gambar 7. Activity Diagram update progress
Pada  gambar  7  dapat  dilihat  bahwa,  proses dimulai  oleh  petugas  pengelola  pengaduan  menekan tombol  detail  pengaduan  pada  halaman  daftar pengaduan.  Selanjutnya  sistem  akan  menampilkan halaman  detail  pengaduan.  Kemudian  petugas pengelola  pengaduan  menekan  tombol  finish, selanjutnya sistem akan melakukan konfirmasi apakah sudah yakin untuk merubah status pengaduan.
Gambar 8. Activity Diagram cetak laporan
Pada  gambar  8  dapat  dilihat  bahwa,  proses pertama  adalah,  pengguna  memilih  cetak  laporan. Setelah  pengguna  memilih  periode  dan  menekan tombol tampilkan, kemudian sistem akan menampilkan  daftar  pengaduan  sesuai  periode  yang telah dipilih sebelumnya.

## 4.4. Sequence Diagram
Gambar 9. Sequence Diagram login
Pada  gambar  9  dapat  dilihat  bahwa, form  login menerima  masukan  berupa username dan password yang  dimasukkan  oleh  pengguna.  Masukan  tersebut akan  di  validasi  dan  akan  dicocokkan  dengan  data yang tersimpan pada database.
Gambar 10. Sequence Diagram logout
Pada  gambar  10  dapat  dilihat  bahwa,  Pengguna memilih  tombol  logout,  kemudian  sistem  akan melakukan  proses  logout,  selanjutnya  sistem  akan menampilkan form login.
Gambar 11. Sequence Diagram tambah data
Pada  gambar  11  dapat  dilihat  bahwa,  Untuk melakukan tambah data pengaduan, pengguna terlebih dahulu  memilih  tambah  data  yang  terdapat  pada halaman utama. Setelah melakukan pengisian data dan menekan  tombol  simpan,  kemudian  sistem  akan melakukan cek kelengkapan data.
Gambar 12. Sequence Diagram hapus data
Pada  gambar  12  dapat  dilihat  bahwa,  pengguna terlebih  dahulu  memilih  data  pengaduan  yang  akan dihapus  pada  halaman  daftar  pengaduan.  Kemudian sistem akan menampilkan halaman detail pengaduan, selanjutnya  pengguna  memilih  hapus  pengaduan, kemudian  sistem  akan melakukan  konfirmasi penghapusan data.
Gambar 13. Sequence Diagram update progress
Pada  gambar  13  dapat  dilihat  bahwa,  Pada halaman utama, pengguna memilih detail pengaduan. Kemudian  pengguna  memilih  update  progress pengaduan.  Sistem  akan  menampilkan  konfirmasi, apabila pengguna setuju, maka status data pengaduan akan dirubah menjadi finish.
4.5. CDM (Conceptual Data Model)
Gambar 14. CDM aplikasi pengaduan
Pada  gambar  14  dapat  dilihat  bahwa,  aplikasi pengaduan  memiliki  2  tabel  transaksi  dan  6  tabel master.
4.6. PDM ( Physical Data Model )
Gambar 15. PDM aplikasi pengaduan
Pada  gambar  15  merupakan  representasi  teknis dan  rinci  dari  bagaimana  data  akan  diorganisir  dan disimpan  dalam  basis  data  fisik.  PDM  mencakup aspek-aspek teknis yang terkait dengan implementasi database, yang meliputi tipe data, indeks, foreign key , serta struktur dari masing-masing tabel.

## 4.7. Class Diagram
Pada  gambar  16  merepresentasikan  struktur  statis dari sistem ini, serta menggambarkan hubungan antar kelas, atribut dan metode yang digunakan.
4.8. Desain Tampilan Wireframe
Gambar 17. Desain wireframe login
Pada gambar 17 menunjukkan desain wireframe untuk  halaman  login  pengguna.  Halaman  ini merupakan tampilan awal dari aplikasi pengaduan.
Gambar 18. Desain wireframe daftar pengaduan
Pada gambar 18 dapat dilihat bahwa, untuk daftar pengaduan  terdapat  dua  bagian,  yaitu  daftar pengaduan  yang  baru  masuk  dan  daftar  pengaduan yang sedang dalam proses.
Gambar 19. Desain wireframe tambah data
Pada gambar 19 menunjukkan desain wireframe untuk  menambah  data  pengaduan.  Pengguna  harus mengisi data dengan lengkap agar pengaduan berhasil untuk disimpan.
Gambar 20. Desain wireframe tambah disposisi
Pada  gambar  20  merupakan  desain wireframe halaman  untuk  menambah  disposisi  pengaduan. Sistem  akan  menampilkan  riwayat  disposisi  yang sudah dilakukan sebelumnya.
Gambar 21. Desain wireframe cetak laporan
Pada  gambar  21  dapat  dilihat  bahwa,  pengguna dapat  melihat response  time penyelesaian  pengaduan melalui  halaman  cetak  laporan.  Untuk  menampilkan data  pengaduan  yang  akan  dicetak,  pengguna  harus memilih periode data yang akan ditampilkan terlebih dahulu.

## 4.9. Pengembangan Aplikasi
Gambar 22. Halaman login
Pada  gambar  22  dapat  dilihat  bahwa,  pengguna harus  memasukkan username dan password untuk dapat  masuk  ke  halaman  selanjutnya  sesuai  dengan hak akses masing-masing.
Pada  gambar  23  menampilkan  seluruh  daftar pengaduan  yang  baru  masuk.  Halaman  ini  juga menampilkan  daftar  pengaduan  yang  sedang  dalam proses penyelesaian, beserta status pengaduannya.
Gambar 23. Halaman daftar pengaduan
Gambar 24. Halaman tambah data
Pada  gambar  24  dapat  dilihat  bahwa  pengguna harus  memasukkan  data  pengaduan  secara  lengkap, kemudian mengunggah dokumen pendukungnya.
Gambar 25. Halaman hapus pengaduan
Pada  gambar  25  dapat  dilihat  bahwa,  pengguna dapat menambahkan disposisi terhadap data pengaduan  yang  masuk  dengan  cara  melakukan  klik tambah disposisi pada halaman daftar pengaduan.
Gambar 26. Halaman tampil laporan
Pada  gambar  26  dapat  dilihat  bahwa,  pengguna dapat menampilkan laporan pengaduan sesuai dengan periode  waktu  yang  telah  dipilih  sebelumnya, kemudian mencetaknya menjadi format excell.

## 4.10. Implementasi
Tabel 1. Hasil pengujian sistem No Fitur Skenario Uji Hasil Yang Diharapkan Hasil 1 Login pengguna Melakukan Login (jika benar) Menampilkan halaman daftar pengaduan Sesuai Melakukan Login (jika salah) Menampilkan pesan kesalahan Sesuai 2 Tambah data pengaduan Isi data lengkap Tampil pesan data berhasil disimpan Sesuai Isian tidak lengkap Tampil pesan data tidak lengkap Sesuai 4 Menghapus data pengaduan Pilih tombol hapus Data berhasil dihapus Sesuai 5 Tambah disposisi pengaduan Isian data lengkap Data disposisi akan tampil Sesuai Isian tidak lengkap Tampil pesan data belum lengkap Sesuai 8 Mencetak laporan pengaduan Isi periode secara benar Menampilkan laporan pengaduan Sesuai Isi periode secara salah Laporan pengaduan tidak tampil Sesuai 9 Logout pengguna Menekan tombol logout Berhasil keluar, menampilkan jendela Login Sesuai
Pada  tabel  1  menjelaskan  tentang  pengujian sistem,  yang  dimana  itu  merupakan  tahap  akhir  dari metode RAD. Pengujian sistem menggunakan metode Blackbox  Testing. Dari  tabel  1  juga  dapat  dilihat bahwa, sistem ini secara fungsional sudah mendapatkan hasil sesuai dengan kebutuhan pengguna.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Dengan  adanya  sistem  ini,  maka  petugas pengelola  pengaduan  di  RSUD  Haji  dapat  dengan mudah dalam mengelola pengaduan yang masuk. Hal ini  juga  akan  mempercepat response  time dari penyelesaian  pengaduan  yang  dikeluhkan  oleh pelanggan, karena sebelum adanya sistem ini, petugas pengelola pengaduan mengelola seluruh data pengaduan  dengan  cara  manual  yang  membutuhkan waktu  relatif  lama.  Saran  untuk  pengembangan selanjutnya  adalah  mengembangkan  sistem  ini  ke dalam platform Android dan iOS, agar pengguna lebih fleksibel  dalam  menggunakan  sistem  ini  dimanapun dan  kapanpun  yang  otomatis  juga  akan  semakin mempercepat response  time proses  penyelesaian pengaduan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  H. N. Afidah, “Kebijakan dan Manajemen Publik Keefektifan  Pelaksanaan  Mekanisme  Komplain Dalam  Pelayanan  Kesehatan  di  Rumah  Sakit Umum  Haji  Surabaya,” Jurnal  Kebijakan  dan Manajemen  Publik”, vol.1  no.1,  pp  166-172, 2019.
[2]  A.  Ikhwan  and  D.  A.  P.  Lubis,  “Perancangan Sistem Informasi Laporan Pengaduan Masyarakat  Berbasis  WEB  pada  Dinas  ESDM SUMUT,” Jurnal Ilmu Bersama” , vol. 2, no. 1, pp. 1–13, Jan. 2023.
[3]  Zunidar  and  N.  Wiyono,  “Analisa  Dan Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan  Masyarakat  Di  Kecamatan  Rajeg Berbasis  Web,” Jurnal  Manajemen  Informatika Jayakarta , vol. 3, no. 1, pp. 87–97, 2023.
[4]  A. Firman, H. F. Wowor, and X. Najoan, “Sistem Informasi  Perpustakaan  Online  Berbasis  Web,” Jurnal Teknik Elektro dan Komputer, vol.5, no.2, pp. 29-36, 2018.
[5]  A. F. Sallaby and I. Kanedi, “Perancangan Sistem Informasi Jadwal Dokter Menggunakan Framework Codeigniter”, Jurnal Media Infotama, vol.16, no.1, pp. 48-53, 2020.
[6]  A.  Sudiatmo,  “Sistem  Informasi  Manajemen Gudang Obat Menggunakan Database dan Form Oracle di PT. Leuwitex”, Jurnal Ilmiah Nasional Riset  Aplikasi  dan  Teknik  informatika, vol.  03, no. 01, pp. 64–70, 2021.
[7]  S. Aswati, M. S. Ramadhan, A. U. Firmansyah, and  K.  Anwar,  “Studi  Analisis  Model  Rapid Aplication  Development  Dalam  Pengembangan Sistem Informasi,” Jurnal Matrik , vol. 16, no. 2, pp. 20–27, 2018.
[8]  D. Setiya Budi, T. Azhima Yoga Siswa, and H. Abijono, “Analisis Pemilihan Penerapan Proyek Metodologi Pengembangan Rekayasa Perangkat Lunak,” Jurnal Teknika , vol. 5, no. 1, pp. 24–31, 2018.
[9]  A. Kusnanjaya Jurusan Manajemen Informatika, A. R. BSI Jakarta Jl Fatmawati No, and P. Labu, “Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Data  Guru Menggunakan Metode Rapid Application Development”, Jurnal Pilar  Nusa Mandiri, vol. 9, no. 2, 2018.
[10]  S.  Hafni  Sahir, Metodologi  Penelitian ,  1st  ed., vol.  1.  Jogjakarta: Penerbit  KBM  Indonesia , 2021.
[11]  N.  Aini,  S.  A.  Wicaksono,  and  I.  Arwani, “Pembangunan  Sistem  Informasi  Perpustakaan Berbasis  Web  menggunakan  Metode  Rapid Application  Development  (RAD)  (Studi  pada: SMK Negeri 11 Malang)”, Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Komputer, vol. 3 no. 9, 2019.
[12]  D.  Susanti  and  E.  Elmiyati,  “Perancangan Website  Media  Informasi  dan  Pemesanan  pada PT.  Trita  Musi  Prasada  dengan  Metode  RAD,” MATRIK: Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer , vol. 20, no. 1, pp. 35–46, Sep. 2020.