INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 437-447 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Just In Time terhadap loyalitas Konsumen pada PT TIKI JNE(Jalur

## Nugraha Ekakurir) Express Kota Gunungsitoli
Derima Buulolo 1 ✉ , Jeliswan B.I.J Gea 2 , Serniati Zebua 3 , Sophia M Kakisina 4
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Nias
Email: derimabuulolo2@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Just In Time adalah suatu proses pengiriman yang telah dilakukan harus sesuai dengan tanggal dan hari yang ditentukan, agar tidak menjadi pemicu pelanggan untuk komplain. Sedangkan Loyalitas Konsuen adalah  kecenderungan  konsumen  untuk  tetap  menggunakan  suatu  produk  yang  sama,  tidak berkeinginan menggunakan produk pesaing yang sejenis dan melakukan pembelian ulang secara terus- menerus.  Adapun  hal  yang  kurang  memuaskan  yang  dialami  konsumen    terhadap jasa  pengiriman barang adalah keterlambatan pengiriman atau ketidaktepatan waktu, serta kerusakan terhadap barang konsumen yang menyebabkan loyalitas konsumen semakin menurun. Tujuan Penelitian ini adalah 1) Untuk  mengetahui  Apakah  ada  Pengaruh  Just  In  Time  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  2)  Untuk mengetahui Seberapa Besar Pengaruh Just In Time Terhadap Loyalitas Konsumen. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian Kuantitatif.  Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Just In Time berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen. Hal ini dibenarkan dengan nilai hasil pengolahan data secara valid Variabel X dan Y  memiliki nilai Sig.< 0,05  dan uji reliabel menujukan Cronbach’s Alpha berada pada nilai lebih besar dari 0,6 yaitu  nilai Variabel X=0,731 dan nilai  Variabel Y=0,697. Oleh karena itu, uji reliabilitas dari kedua variabel tersebut dapat dinyatakan reliabel karena nilai Cronbach Alpha diatas nilai 0,6. (2) Hasil Autokorelasi dengan metode runs test adalah sebesar 0,180. Angka ini  menujukan bahwa nilai signifikan 0,180>0,05 yang artinya tidak  terjadi autokorelasi dalam penelitian ini. (3) Koefisien determinasi  nilai R Square menunjukkan nilai sebesar 0,248. Apabila dipersenkan berada pada nilai 25%  yang merupakan nilai variabel Just In Time yang dapat dijelaskan. (4) Hasil uji t variabel X dan Y yang diolah dalam penelitian ini Ha diterima dan Ho ditolak artinya ada pengaruh yang signifikan variabel X terhadap variabel Y, pada JNE.
Kata Kunci: Just In Time, Loyalitas Konsumen
Abstract
Just In Time is a delivery process that has been carried out must match the specified date and day, so as not to trigger the customer for complaints. Whereas Consuent Loyalty is the tendency of consumers to  continue  using  the  same  product,  not wanting to  use  similar  competitor  products  and  making repurchases  continuously.  As  for  the  unsatisfactory  thing  experienced  by  consumers  of  freight forwarding services is late delivery or timeliness, as well as damage to consumer goods which causes consumer loyalty to decline. The purpose of this study is 1) To find out whether there is an Effect of Just In Time on Consumer Loyalty 2) To find out how much influence just in time has on consumer loyalty. The type of research used in this study is a type of Quantitative research. The results of the study show that: (1) Just In Time has a positive effect on Consumer Loyalty. This is justified by the value of valid data processing results Variables X and Y have Sig values.< 0.05 and the reliable test referring to Cronbach’s Alpha is at a value greater than 0.6 ie the value of Variable X=0,731 and the value of Variable Y=0,697. Therefore, the reliability test of the two variables can be declared reliable because the value of Cronbach Alpha is above the value of 0.6. (2) The results of autocorrelation with the run test method are 0.180. This figure refers to that a significant value of 0.180 > 0.05 which means there was no autocorrelation in this study. (3) The coefficient of determination of the R Square value indicates a value of 0.248. If the dip is at a value of 25% which is the value of the Just In Time variable that can be explained. (4) Test results of variables X and Y processed in this study Ha were accepted and Ho was rejected meaning there was a significant effect of variable X on variable Y, on JNE.

## Keywords: Just In Time, Consumer Loyalty

## PENDAHULUAN
Berdasarkan pengamatan yang  dilakukan peneliti,  pelayanan  prima yang  diberikan oleh PT TIKI JNE  terdapat beberapa hal yang kurang memuaskan bagi para konsumen dapat  dilihat  dari  bulan  kebulan  mengalami  penurunan  pengguna  jasa  pengiriman. Menurut penelitian sebelumnya oleh Sri Octavini et al., (2019) permasalahan dalam internal JNE adalah miss komunikasi antara konsumen dan pengiriman barang yang menyebabkan keterlambatan  barang,  sering  terjadi  alamat  yang  di  berikan  oleh  penerima  salah  serta nomor  telepon  tidak  jelas    atau  tidak  terhubung,  walaupun  kesalahan  terdapat  pada konsumen  itu  sendiri    namun  hal  ini  menyebabkan    adanya  penurunan  pengguna  jasa pengiriman.  Bulan  Januari  2023  terdapat  900  Konsumen,  Februari  2023  terdapat  840 Konsumen dan bulan Maret 2023 terdapat 800 Konsumen pengguna jasa pengiriman pada PT  TIKI  JNE.  Berdasarkan  data  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  adanya  penurunan pengguna jasa pengiriman. Adapun hal yang kurang memuaskan yang dialami konsumen terhadap jasa pengiriman barang adalah keterlambatan pengiriman atau ketidaktepatan
waktu, serta kerusakan terhadap barang konsumen yang menyebabkan loyalitas konsumen semakin menurun.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Menurut Sugiyono (2017:13) ada 3 jenis penelitian, yakni:
1. Penelitian  kualitatif  merupakan  penelitian  yang  didasarkan  pada  data kualitatif  yaitu  tidak  berbentuk  angka  atau  bilangan  sehingga  hanya berbentuk pernyataan atau kalimat-kalimat.
2. Penelitian  Kuantitatif  merupakan  penelitian  yang  didasarkan  pada  data kuantitatif yaitu berbentuk angka atau bilangan.
3. Penelitian  gabungan  merupakan  penelitian  yang  menggunakan  data kualitatif dan kuantitatif.
Berdasarkan  pendapat  diatas,  maka  jenis  penelitian  yang  akan  digunakan  dalam penelitian ini adalah Kuantitatif karena berbentuk angka atau bilangan.

## Variabel Penelitian
1. Varibel Bebas (X) yakni Just In Time dengan indikator: ketepatan waktu kedatangan barang dan ketepatan waktu pengiriman barang.
2. Variabel Terikat (Y) yakni Loyalitas Konsumen dengan indikator: pembelian berulang, memberikan referensi kepada orang lain dan  penolakan terhadap produk bersaing (kesetiaan).

## Populasi
Maka yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen JNE  sebanyak 305 Orang.

## Sampel
Oleh karena populasi dalam penelitian ini terlalu banyak lebih dari 100 orang, maka mengingat tenaga, biaya serta waktu dalam melakukan penelitian, maka peneliti mengambil jumlah sampel sebanyak 15% dari total populasi. Jadi, jumlah sampelnya adalah 46 Orang.

## Instrumen Penelitian
Menurut  Sugiyono  (20 18:45),  “instrument  penelitian  adalah  suatu  alat  yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati”. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan instrumen berupa angket/kuesioner.
Teknik Pengumpulan Data
Menurut  Sugiyono  (2020:104)  teknik  pengumpulan  data  dapat  dilakukan  dengan cara sebagai berikut:
1. Teknik Observasi, merupakan teknik pengumpulan data melalui pengamatan secara langsung terhadap objek dan periode tertentu dengan mencatat secara sistematis hal-hal yang telah diamati.
2. Teknik kuesioner, merupakan teknik pengumpulan data dengan cara memberi seperangkat  pertanyaan  dan  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk dijawab.
3. Teknik  Dokumentasi,  dokumen  merupakan  catatan  peristiwa  yang  sudah berlalu.  Dokumen  bisa  berbentuk  tulisan,  gambar  atau  karya-karya monumental dari seseorang.
Berdasarkan  pendapat  diatas,  peneliti  menggunakan  teknik  pengumpulan  data dalam  penelitian  ini  yakni;  Angket  ( kuesioner),    yaitu  teknik  pengumpulan  data  dengan mengedarkan angket/ kuesioner kepada responden. Jawaban respon atas angket yang telah diedarkan oleh peneliti, diolah dan dianalisis dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS versi 22 untuk dilakukan pengujian analisis jalur dan korelasi.

## Teknik Analisis Data
“Teknik menganalisa data merupakan teknik yang digunakan untuk mendapatkan hasil/jawaban dari masalah yang terdapat pada penelitian dan untuk melakukan pengujian hipotesis” (Sugiyono, 2018:285). Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan cara kuantitatif yang akan diolah dengan cara statistik dan berbentuk angka. Oleh sebab itu, peneliti akan menggunakan langkah sebagai berikut:

## Verifikasi Data
Menurut  Sugiyono  (2018:72),  “verifikasi  data  dilakukan  dengan  melakukan pemeriksaan  data  yang  mungkin  tidak  lengkap  atau  tidak  layak  untuk  diolah.  Pada prosesnya akan dilakukan penelitian terhadap data dan meyakinkan agar dalam data tidak terdapat kesalahan”.

## Mengolah Angket
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  akan  menggunakan  skala  likert  menurut  Sugiyono (2018:86), yang mana skala ini bersfungsi untuk  mengetahui dan mengukur pendapat serta pandangan responden terhadap lokasi penelitian.
Dalam penggunaan skala ini terdiri atas beberapa kriteria yang mempunai nilai yang
berbeda, antara lain:
a. Skor 4 pada kriteria “Sangat Setuju”.
b. Skor 3 pada kriteria “Setuju”.
c. Skor 2 pada kriteria “Tidak Setuju”.
d. Skor 1 pada kriteria “Sangat Tidak Setuju”.

## Uji Validitas
Untuk menentukan tingkat validitas sebuah item pertanyaan atau kuesioner, maka diberlakukan  proses corrected  item-total  correlation  dengan  cara  nilai  setiap  skor  pada alternatif jawaban diproses terlebih dahulu diaplikasi Microsoft Excel setelah itu data yang didapatkan akan disubtitusikan pada program pengolah data statistik dengan aplikasi IBM SPSS  versi  22.  Jika  sebuah  item  pertanyaan  atau instrument/kuesioner    memiliki  nilai signifikansi dibawah 0,05 atau sig. < 0,05 berarti data yang diperoleh adalah valid dan jika korelasi  skor  masing-masing  butir  pertanyaan  dengan  total  skor  mempunyai  tingkat signifikansi diatas 0,05 atau sig. >0,05, maka data yang diperolah adalah tidak valid (Ghozali, 2011).

## Uji Reliabilitas
Menurut  Ghozali  (2018:45)  uji  reliabilitas  merupakan  alat  untuk  mengukur  suatu kuesioner yang mempunyai indikator dari variabel atau konstruk. Variabel dalam penelitian akan realibel apabila jawaban responden terhadap pernyataan menunjukan nilai kosisten atau  stabil  yang  terukur  secara  periodik.  Untuk  mencari  nilai  reliabel,  data  yang  sudah diproses terlebih dahulu  diaplikasi Microsoft Excel, langkah selanjutnya adalah data yang didapatkan akan disubtitusikan pada program pengolah data statistik dengan aplikasi IBM SPSS versi 22. Dengan menggunakan analisis reliabilitas Cronbach Alpha.

## Uji Asumsi Klasik
Sebelum  dilakukan  pengujian  hipotesis,  dalam  penelitian  ini  dilakukan  pengujian asumsi klasik. Pengujian asumsi klasik bertujuan untuk mengetahui dan menguji kelayakan model regresi yang digunakan dalam penelitian, yaitu sebagai berikut:

## Uji Normalitas Data
Menurut  Ghozali  (2018:137)  merupakan  pengujian  yang  dilakukan  untuk  menguji apakah dalam model regresi variabel independen dan variabel dependen atau keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak.
Pendekatan  atau  rumus  yang  digunakan  dalam  mencari  nilai  uji  normalitas  data adalah Kolmogorov-smirnov dengan ketentuan jika nilai signifikansi (Sig) lebih dari (>) 0,05
maka distribusi data adalah normal. Uji ini akan diolah menggunakan aplikasi IBM SPSS versi 22.

## Uji Autokorelasi
Menurut Ghozali (2018:111), Uji ini bertujuan untuk mengetahui dalam satu model regresi linear ada korelasi antara kesalahan pada periode t dengan kesalahan pada periode t-1  (sebelumnya).  Dalam  suatu  pengujian  dikatakan  baik  ketika  bebas  dari  unsur autokorelasi.  Dalam  pengujian ini  peneliti menggunakan  pengujian autokorelasi dengan Runs Test.

## Uji Heteroskedastisitas
Menurut Ghozali (2018:137),  uji heteroskedastisitas adalah suatu pengujian untuk mengetahui atau menguji apakah dalam model regresi ada atau terjadinya ketidaksamaan Variance  dari  residual  satu  pengamatan  kepengamatan.  Dalam  melakukan  pengujian heteroskedastisitas  peneliti  menggunakan  grafik Scatterplot.  Uji  heteroskedastisitas menggunakan grafik scatterplot antara nilai variabel terikat (ZPRED) dengan  residualnya (SRESID), dimana sumbu X adalah prediksi dan sumbu Y adalah residual. Untuk melakukan uji heteroskedastisitas peneliti akan menggunakan IBM SPSS versi 22.

## Uji Koefisien Korelasi (R)
Menurut Ghozali (2018) Uji Koefisien  Korelasi adalah uji untuk mencari hubungan dan  membuktikan  hipotesis  hubungan  dua  variabel  apabila  kedua  variabel  berbentuk interval  atau  ratio.  Jika  angka  koefisien  korelasi  menghasilkan  nilai  positif  maka  kedua variabel  tersebut  mempunyai  hubungan  yang  yang  searah  atau  disebut  korelasi  positif, maka variabel bebas mengalami kenaikan maka variabel terikat juga mengalami kenaikan. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan IBM SPSS versi 22.

## Uji Keofisien Determinasi
Menurut Supangat (2017:341), yang dimaksud dengan “koefisien determinan adalah bentuk persentase (%) yang menyatakan besar tingginya kekuatan”. Koefisien determinan digunakan  untuk  mengetahui  persentase  kontribusi  variabel  X  terhadap  Y.  Maka  pada penulisan ini koefisien determinan digunakan untuk mengukur derajat pengaruh variabel X terhadap variabel Y.

## Regresi Linear Sederhana
Menurut Supangat (2017:334) “regresi linea r sederhana merupakan sebuah bentuk hubungan yang menyangkut variabel bebas (X) dengan Variabel tidak bebas (Y)”. Untuk mengetahui bentuk hubungan yang menyangkut variabel bebas (X) dengan Variabel tidak bebas (Y) maka peneliti akan mesubsitusikan data menggunakan aplikasi IBM SPSS versi 22. Jika tingkat signifikansi sebesar berada dibawah 0,05, maka model regresi dapat dipakai untuk memprediksi variabel Just In Time atau dengan kata lain ada pengaruh variabel Just In Time (X) terhadap variabel Loyalitas Konsumen (Y) tetapi jika tingkat signifikansi berada diatas 0,05 maka model regresi tidak dapat  dipakai untuk memprediksi variabel Just In Time atau  dengan  kata  lain  tidak  ada  pengaruh  variabel Just  In  Time  (X)  terhadap  variabel Loyalitas Konsumen (Y).

## Uji Hipotesis
Menurut  Moloeng  (2020:43)  Uji  hipotesis  mempunyai  arti  yaitu  suatu  keharusan dalam penelitian secara kuantitatif hal ini bertujuan untuk menentukan keputusan berupa nilai signifikan yang mempengaruhi suatu fenomena, baik secara parsial atau hubungan antar  variabel  X  dan  simultan  hubungan  antara  seluruh  variabel  independen  terhadap variabel terikat Y atau dependen.
Berdasarkan  didalam  penelitian  ini  terdapat  2  variabel,  maka  peneliti    hanya menggunakan uji t, sebagai berikut:

## Uji t
Uji t bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh yang disebabkan oleh variabel X ( Just In Time) atau variabel independen terhadap variabel Y (Loyalitas Konsumen) atau dependent. Adapun kriteria dari uji statistik t (Ghozali, 2016).
1. Jika  nilai signifikansi uji t > 0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak. Artinya tidak ada pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen.
2. Jika nilai signifikansi uji t < 0.05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen.
Untuk  mencari  nilai  perhitungan  diatas,  maka  data  yang  sudah  diproses  terlebih dahulu  diaplikasi Microsoft Excel, langkah selanjutnya adalah data yang didapatkan akan disubtitusikan pada program pengolah data statistik dengan aplikasi IBM SPSS versi 22.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil dari analisis penelitian yang dilaksanakan pada PT. TIKI JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) Express Kota Gunungsitoli, Jln. DiPonegoro No.410a, Sifalaete Tabaloho terkait pengaruh Just In Time terhadap Loyalitas Konsumen dapat dikemukakkan bahwa: Just in time (ketepatan waktu) dalam jasa layanan pengiriman barang seperti perusahaan JNE merupakan faktor penting yang dapat memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas konsumen,  dikarenakan  ketepatan  waktu  salah  satu  faktor  penting  yang  membangun kepercayaan konsumen untuk tetap loyal dalam menggunakan jasa pengiriman tersebut, sehingga konsumen merasa puas dikuatkan dengan teori menurut Zikmund dalam Vanessa (2017:72)  bahwa  faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  adalah  kepuasan konsumen  yang  mana  kepuasan  konsumen  merupakan  perbandingan  antara  harapan sebelum melakukan pembelian  dengan kinerja  yang dirasakan   dengan  demikian ketika mereka puas dengan ketepatan waktu maka mereka akan loyal dan kembali menggunakan jasa  pengiriman.  Dimana  menurut  Doni  Juni  Priansa  (2017)  “ Loyalitas  konsumen  juga merupakan komitmen jangka panjang konsumen yang berwujud dalam perilaku dan sikap yang  loyal  terhadap  perusahaan  dan  produknya  dengan  cara  mengkonsumsi  secara teraturdan  berulang,  sehingga  perusahaan  dan  produknyamenjadi  bagian  penting  dari proses  konsumsi  yang  dilakukan  oleh  konsumen”.  Berdasarkan  hasil  pengujian  melalui aplikasi SPSS versi 22 dapat diketahui sebagai berikut:
1. Hasil perhitungan Uji Validitas butir item angket variabel  X ( Just In Time) dan Variabel Y (Loyalitas Konsumen) memiliki nilai Sig. < 0,05 sehingga dinyatakan valid.
2. Hasil perhitungan  Uji Reabilitas Cronbach’s Alpha dari variabel Just In Time adalah sebesar 0,731 dan Loyalitas Konsumen sebesar 0,697. Oleh karena itu, uji reliabilitas dari kedua variabel tersebut dapat dinyatakan reliabel karena  nilai Cronbach Alpha diatas nilai 0,6.
3. Hasil Uji Kolmogorov- Smirnov pada penelitian ini menujukan nilai  Asymp. Sig. (2- tailed) sebesar 0,200 lebih besar dari 0,05 yang mana dapat disimpulkan bahwa data penelitian ini berdistribusi normal dimana asumsi dan persyaratan normalitas dalam model regresi terpenuhi.
4. Perhitungan Uji Autokorelasi digunakan untuk melihat apakah ada atau tidak suatu nilai  kesalahan  pengganggu  pada  periode  t  korelasi  yang  telah  didapat  dengan korelasi  kesalahan  pengganggu  periode  t-1  (sebelumnya).  Dengan  hasil  pengujian menggunakan Runs Test menujukan bahwa nilai Sig sebesar 0,180>0,05 maka tidak terjadi gejala autokorelasi berdasarkan ketentuan yang ada.
5. Hasil Uji heteroskedastisitas  dengan grafik scatterplot dapat diketahui  bahwa titik-
titik menyebar  diatas dan dibawah angka nol pada sumbu Y tanpa membentuk pola- pola  teratur.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi heteroskedastisitas.
6. Hasil uji koefisien determinasi  nilai R Square menunjukkan nilai sebesar 0,248. Hal ini berarti nilai determinasi apabila dipersenkan berada pada nilai 25%  yang merupakan nilai variabel Just In Time yang dapat dijelaskan. Sedangkan sisanya sebesar 75% tidak dapat dijelaskan atau tidak termasuk dalam pembahasan ini.
7. Selanjutnya  hipotesis  uji  t  pada  ketentuan  maka  nilai sig<  0,05.  Berdasarkan pengolahan  data  maka  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  Variabel Just  In  Time terhadap variabel terikat Y adalah 0,000 maka dengan nilai ini dapat dikatakan variabel Just In Time (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Konsumen (Y) atau 0,000< 0,05. Maka H0 ditolak, Ha diterima. Maka variabel X memiliki (ada) pengaruh tergadap variabel Y.
8. Hasil uji regresi linear sederhana menunjukan bahwa nilai F hitung = 14.513 dengan tingkat  signifikansi  sebesar  0,000<0,05,  maka  model  regresi  dapat  dipakai  untuk memprediksi variabel Just In Time atau dengan kata lain ada pengaruh variabel Just In Time (X) terhadap variabel Loyalitas Konsumen (Y).
9. Sehingga hipotesis uji t variabel X terhadap variabel Y yang diolah dalam penelitian ini Ha diterima dan H0 ditolak artinya ada pengaruh yang signifikan variabel X terhadap variabel Y, pada PT. TIKI JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) Express Kota Gunungsitoli, Jln. DiPonegoro No. 410a, Sifalaete Tabaloho.
Berdasarkan  hasil  pengujian  diatas,  peneliti  dapat  menarik  kesimpulan  bahwa  ada pengaruh Just In Time (X) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) dan Just In  Time (X) memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen sebesar 25%. Hal ini dikuatkan dengan penelitian yang dilakukan oleh Sartika et al., (2020) mengemukakan bahwa adanya pengaruh antara ketepatan  waktu  terhadap  loyalitas  konsumen  menggunakan  jasa  pengiriman  dan ketepatan waktu memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 56.2%.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan pada PT. TIKI JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) Express Kota Gunungsitoli, Jln. DiPonegoro No. 410a, Sifalaete Tabaloho terkait pengaruh Just  In  Time  terhadap  Loyalitas  Konsumen,  peneliti  dapat  memberikan beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Just  In  Time  (ketepatan  waktu)  memiliki  pengaruh  terhadap  Loyalitas  Konsumen pada  PT.  TIKI  JNE  (Jalur  Nugraha  Ekakurir)  Express  Kota  Gunungsitoli,  Jln. DiPonegoro No. 410a, Sifalaete Tabaloho. Sehingga H0 ditolak dan Ha diterima.
2. Pengaruh Just In Time (ketepatan waktu)  terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. TIKI  JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) Express Kota Gunungsitoli,  Jln.  DiPonegoro No. 410a, Sifalaete Tabaloho sebesar 25%, artinya 75% dipengaruhi oleh faktor lain yang belum diteliti pada penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Aminah,  Rafani,  Y.,  and  Hariyani.  (2017) ‘ Analisis  Pengaruh  Faktor  Ketepatan  Waktu Pengiriman  Barang  Dan  Kepercayaan  Pelanggan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Studi Kasus Pada PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Pangkalpinang) ’.
Andi Supangat. (2017) ‘ Statistika  dalam Kajian Deskriptif, Inferensi,  dan Nonparametik ’,
Bandung, Kencana penada media group.
Donni  Junni  Priansa.  (2017) ‘ Perilaku  Konsumen  dalam  Bisnis  Kontemporer ’, Bandung,
Alfabeta.
Eviani,  I.,  and  Hidayat,  Y.  R.  (2021) ‘ Pengaruh  Sistem  Pelacakan  Online  dan  Ketepatan Waktu Pengiriman  Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus  J&T Express Kota
Baru Bekasi) ’, Jurnal Manajemen Logistik,
https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMATIK/article/view/1253.
Ghozali, I. (2018) ‘ Aplikasi Analisis Multivariete SPSS 25 (9th ed) ’, Semarang, Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021) ‘ Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10 ’,
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hafizha  S.,  Abdurrahman,  and  H.  S.  Nuryani.  (2019) ‘ Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,
Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express ’, Jurnal Manajemen Dan Bisnis.
Huda, Miftahul. (2013) ‘ Model-Model Pengajaran Dan Pembelajaran : Isu-Isu Metodis Dan Paradigmatis ’, Yogyakarta, Pustaka Belajar.
Jeremia  Kolonio  and  Djurwati  Soepeno.  (2019) ‘ Pengaruh  Service  Quality,  Trust,  Dan Consumer  Satisfaction  Terhadap  Consumer  Loyalty  Pada  Cv.  Sarana  Marine Fiberglass ’, Jurnal Emba, 7(1).
Lexy J Moleong. (2020) ‘ Metode Penelitian Kualitatif ’, Bandung, PT. Remaja Rosdakarya. Lisnasari, N., Rudi, A., and Pratiwi, D. (2016) ‘ Analisis pengaruh faktor ketepatan waktu dan tarif pengiriman barang atau jasa terhadap kepuasan pelanggan (Studi Kasus Pada
PT Kerta Gaya Pusaka) ’, Jurnal Ilmiah Progresif Manajemen Bisnis (Jipmb).
Pangudi,  Y.  H.  H.,  and  Yuniati,  T.  (2018) ‘ Analisis  Ketepatan  Waktu,  Pelayanan,  Dan Keamanan Barang Terhadap Kepuasan Konsumen Pt Temas Line Surabaya ’, Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm).
Rakhmad, Deddy, and Muhammad Riza. (2014) ‘ Analisis pengaruh kualitas layanan, harga, kepercayaan,  citra  perusahaan,  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas pelanggan ’, Jurnal Wawasan Manajemen.
Sakti, B. J. (2018) ‘ Analisis Pengaruh Kualitas Layana, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada J &T Express Kota Semarang) ’,
Journal of Manajemen,
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/22343.
Siagian,  Yolanda  M.  (2005) ‘ Aplikasi  Supply  Chain  Management  dalam  dunia  bisnis ’, Jakarta, Grasindo.
Soemohadiwidjojo, T. Arini (2018) ‘ SOP dan KPI untuk UMKM & Starup ’, Jakarta, Raih Asa Sukses.
Sri  Octaviana  et  al.  (2019) ‘ Meningkatkan  Pelayanan  JNE  di  Batas  Negeri ’, Penelitian Terdahulu.