## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1 Februari 2020
https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.173 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian CV Obor Pematangsiantar
Ambo Enre 1 Sekolah Tinggi Akuntansi dan Manajemen Indonesia
amboenre@gmail.com Debora Silvia Hutagalung 2 Sekolah Tinggi Akuntansi dan Manajemen Indonesia deborahutagalung9@gmail.com Henri Abdiel Simbolon 3 Politeknik Bisnis Indonesia henrysimbolon2015@gmail.com Marcella Theresia Ong 4
Sekolah Tinggi Akuntansi dan Manajemen Indonesia marcella.ong@gmail.com
Abstract
The development  of  the  business  world  that  is  rapidly  improving  resulted  in  increasingly  fierce competition so that various ways are done by business people to maintain and develop competitive advantage  against  their  competitors.  One  of  the  business  that  also  got  affected  by  the  intense competition at the moment is the building materials business in CV. Obor Pematangsiantar. Fierce competition requires the owner or manager of the CV. Obor Pematangsiantar to create a strategy that  is  able  to  compete  and  has  an  advantage  so  that  customers  decide  to  buy  CV.  Obor Pematangsiantar’s  product.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  price  and quality of service on purchasing decisions on the  CV. Obor Pematangsiantar both partially and simultaneously. The results showed that: (1) price has a positive effect on purchasing decisions, this is evidenced by the value of t count > t table (11,669> 2,026) with a significance value of 0,000 (sig ≤ 0.05), (2) quality of service has a positive effect on decisions purchases with t count > t table (21,414> 2,026) with a significance value of 0,000 (sig ≤ 0.05), (3) price and service quality have a positive effect on purchasing decisions, this is evidenced by the value of F count > F table (441,681> 3, 25) with a significance value of 0,000 (sig ≤ 0.05).
Keywords: Price, Service Quality and Purchasing Decisions

## I. PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  bisnis  yang semakin  pesat  mengakibatkan  persaingan semakin ketat sehingga berbagai cara dilakukan  para  pelaku  bisnis  untuk  menjaga dan  mengembangkan  keunggulan  kompetitif dengan  pesaingnya.  Salah  satu  bisnis  usaha yang juga merasakan ketatnya persaingan saat ini  adalah  bisnis  bahan  bangunan  pada  CV. Obor Pematangsiantar. CV. Obor Pematangsiantar  adalah salah satu  usaha  yang bergerak  di  bidang  penjualan  bahan-bahan bangunan, yang berlokasi di Jalan Diponegoro No. 06 Pematangsiantar. Bahan bangunan yang dijual  di  CV.  Obor  Pematangsiantar  memiliki jenis,  merek  dan  ukuran  yang  berbeda. Persaingan yang ketat menuntut pihak pemilik atau  pengelola  CV.  Obor  Pematangsiantar
untuk  menciptakan  strategi  yang  mampu bersaing  dan  memiliki  keunggulan  agar pelanggan memutuskan untuk membeli produk CV.  Obor  Pematangsiantar  dibanding  dengan kompetitor lainnya.
Dalam prosesnya, keputusan pembelian merupakan tindakan yang dilakukan pelanggan untuk  membeli  suatu  produk.  Pada  dasarnya, pengambilan  keputusan  pembelian  setiap orang sama namun proses dalam pengambilan keputusan  pembelian  pasti  berbeda-beda. Adapun proses keputusan pembelian pelanggan melalui lima tahapan yaitu pengenalan  masalah,  pencarian  informasi, evaluasi  alternatif,  keputusan  pembelian,  dan evaluasi  pasca  pembelian.  Pada  CV.  Obor Pematangsiantar  sebelum  memutuskan  untuk membeli, biasanya pelanggan  akan mengenali

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1 Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.173
e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
masalah  yang  dihadapi  yaitu  tujuan  untuk membeli produk tersebut. Selanjutnya pelanggan  akan  mencari  informasi  mengenai kebutuhan  yang  diinginkan  serta  mencari keberadaan CV. Obor Pematangsiantar. Selain itu pada dimensi evaluasi alternatif yaitu pilihan akan bahan bangunan yang ditawarkan oleh CV. Obor Pematangsiantar yang berbeda- beda jenisnya sehingga pelanggan mempunyai banyak pilihan akan kebutuhan dan keinginannya.  Lalu  pada  dimensi  keputusan pembelian yaitu pelanggan menetapkan pilihannya  membeli  bahan  bangunan  sesuai dengan  kebutuhannya.  Pada  dimensi  perilaku setelah  pembelian  yaitu  pelanggan  yang kembali melakukan pembelian bahan bangunan  yang  ditawarkan  oleh  CV.  Obor Pematangsiantar  bahkan  turut  serta  dalam melakukan penjualan bahan bangunan tersebut kepada masyarakat.
Salah satu fenomena keputusan pembelian  pada  CV.  Obor  Pematangsiantar adalah lokasi perusahaan yang kurang strategis bagi  pelanggan  yang  letak  usahanya  jauh  dari lokasi  perusahaan.  Dimana  perlu  adanya peningkatan  pelayanan  mengenai  informasi produk  yang  ditawarkan  perusahaan  kepada pelanggan  yang  lokasi  perusahaannya  kurang strategis. Selanjutnya evaluasi pasca pembelian,  pelanggan  merasakan  kepuasan secara finansial sehingga dilakukan pembelian secara berulang-ulang.
Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi keputusan pembelian adalah harga. Harga yang diberikan  CV.  Obor  Pematangsiantar  dapat diukur dalam tiga dimensi yaitu keterjangkauan harga, potongan harga dan cara pembayaran. Pada aspek keterjangkauan harga, dimana CV. Obor Pematangsiantar memberikan  penawaran  harga  yang  cukup tinggi kepada pelanggan, sehingga tidak jarang pelanggan  melakukan  perbandingan  harga dengan  penawaran  yang  diberikan  CV.  Obor Pematangsiantar  dan  memutuskan  untuk membeli  di  tempat  lain.  Potongan  harga  yang diberikan  oleh  CV.  Obor  Pematangsiantar masih belum memuaskan pelanggan dikarenakan pelanggan harus membeli produk dalam  jumlah  banyak  agar  bisa  memperoleh potongan  harga.  Sedangkan  cara  pembayaran
yang  ada  pada  CV.  Obor  Pematangsiantar hanya  memiliki  dua  cara  pembayaran  yaitu tunai  dan  kredit  saja,  serta  belum  tersedianya layanan  pembayaran  melalui  debet  card  atau internet banking.
Faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan pada CV. Obor Pematangsiantar  dapat  diukur  dalam  lima dimensi yaitu kehandalan, jaminan, bukti fisik, empati,  dan  daya  tanggap.  Implementasi kualitas  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  CV. Obor  Pematangsiantar  dapat  dilihat  pada dimensi  kehandalan  dimana  karyawan  CV. Obor Pematangsiantar  memberikan  pelayanan sesuai dengan prosedur yang dijanjikan dengan menghindari  kesalahan-kesalahan  yang  fatal. Kemudian  pada  dimensi  jaminan  dimana  CV. Obor  Pematangsiantar  memberikan  jaminan dalam  hal  keamanan  bertransaksi  maupun privasi  pelanggan.  Selain  itu  pada  dimensi bukti fisik dimana CV. Obor Pematangsiantar menyediakan  fasilitas  ruangan  yang  nyaman bagi  pelanggannya.  Lalu  dimensi  empati dimana  karyawan  CV.  Obor  Pematangsiantar memiliki kemampuan komunikasi dan memahami  kebutuhan  khusus  pelanggan,  dan pada  dimensi  daya  tanggap  dimana  karyawan CV. Obor Pematangsiantar memiliki kemampuan  dalam  menanggapi  permintaan, keluhan  maupun  saran  yang  diberikan pelanggan.
Pada dimensi jaminan menurut pengamatan  penulis  kurang  optimal,  karena sering  adanya  produk  rusak  yang  sudah diperbaiki  tetapi  masih  mengalami  kerusakan kembali  dalam  waktu  yang  singkat,  sehingga terkadang  pelanggan  merasakan  pelayanan yang diberikan oleh CV. Obor Pematangsiantar masih  kurang  optimal.  Pada  dimensi  empati, yaitu  kemampuan  komunikasi  karyawan  yang masih  kurang  baik,  dimana  tidak  jarang  CV. Obor  Pematangsiantar  menerima  komplain mengenai ketidaksesuaian produk yang diterima  dengan  apa  yang  sudah  dibeli  atau dibayarkan.  Hal  ini  terjadi  karena  adanya kesalahan komunikasi antara pelanggan dengan  karyawan  yang  bertugas.  Selain  itu, dimensi daya tanggap juga kurang optimal, hal

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1 Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.173
e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
ini dapat dilihat dari kurang tanggapnya bagian teknisi  ketika  pelanggan  mengklaim  produk- produk rusak yang masih dalam masa garansi.

## II. LANDASAN TEORITIS Manajemen Pemasaran
Sebuah  perusahaan  akan  menjadi sukses apabila di dalamnya terdapat manajemen pemasaran yang baik. Manajemen pemasaran  pun  menjadi  pedoman  dalam menjalankan  kelangsungan  hidup  perusahaan sejak  dimulainya  proses  produksi  hingga barang sampai pada konsumen.
Pengertian manajemen pemasaran menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:27)  adalah Marketing    management    as    the    art    and science    of    choosing    target  amrkets  and getting,  keeping,  and  growing  customers throught creating, delivering and communicating superior customer value.
Sedangkan    menurut    Herry    Achmad Buchary  dan  Djaslim    Saladin  (2013:10), “Manajemen  pemasaran  adalah  analisis, perencanaan,  penerapan  dan  pengendalian program    yang  dirancang  untuk  menciptakan, membangun  dan  mempertahankan  pertukaran yang  menguntungkan  pasar  sasaran  dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi.”
Lalu pengertian lain yang dikemukakan oleh  Ben  M.  Enis  dalam  Buchari  Alma (2014:130)  menyatakan  bahwa  manajemen pemasaran  adalah  proses  untuk  meningkatkan efisiensi dan efektivitas dari kegiatan pemasaran  yang  dilakukan  oleh  individu  atau oleh perusahaan.
Danang Sunyoto (2015:191)
mengemukakan bahwa manajemen pemasaran adalah  fungsi  bisnis  yang  mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen yang harus dipuaskan  oleh  kegiatan  manusia  lain  yang menghasilkan  alat  pemuas  kebutuhan,  yang berupa barang maupun jasa.

## Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran    pemasaran    ( marketing    mix ) mempunyai    peranan    yang    sangat  dalam
mempengaruhi  pelanggan  untuk  membeli produk atau jasa yang ditawarkan dipasar, oleh karena itu  bauran  pemasaran  ( marketing  mix ) dikatakan  sebagai suatu perangkat yang  akan menunjukan  tingkat  keberhasilan  pemasaran. Bauran  pemasaran  ( marketing  mix )  sendiri meliputi  kombinasi  variabel-variabel  yang saling  berhubungan  satu  sama  lainnya  yang mencakup  empat  (4)  hal  pokok  dan  dapat dikontrol  oleh  perusahaan  yang  meliputi produk ( product ), harga ( price ), tempat ( place ) dan promosi ( promotion ).
Bauran    pemasaran    menurut    Kotler dan    Armstrong    (2014:76)    adalah the  set  of tactical  marketing  tools  product,  price,  place and promotion that the firm blends to produce the  response  it  wants  in  the  target  market. Sedangkan  pengertian  laìnnya  dari  Assauri (2013:75)  bahwa  bauran  pemasaran  adalah kombinasi  variabel  atau  kegiatan  yang merupakan  inti  dari  sistem  pemasaran,  yaitu variabel  yang  dapat  dikendalikan  oleh perusahaan  untuk  mempengaruhi  reaksi  para pembeli  atau  konsumen.  Lalu  Ratih  Hurriyati (2015:30)  mengemukakan  bauran  pemasaran adalah sekumpulan alat pemasaran ( marketing mix )  yang  dapat  digunakan  oleh  perusahaan untuk  mencapai  tujuan  pemasarannya  dalam pasar sasaran.
Berdasarkan beberapa definisi tersebut peneliti  sampai  pada  pemahaman  bahwa bauran pemasaran ( marketing mix ) merupakan suatu  alat  pemasaran  yang  dijadikan  strategi dalam  kegiatan  perusahaan  guna  mencapai tujuan  perusahaan  yang  optimal.  Dalam bauran    pemasaran    terdapat    alat-alat pemasaran    yang  diklasifikasikan    menjadi empat  (4)  kelompok  yang  luas  yang  disebut 4P  pemasaran,    Kotler    dan    Armstrong (2014:76)    mengklasifikasikan    sebagai berikut:
 Product  :  Product  means  the  goods  and services combination the company offers to the target market.
 2. Price  : Price  is  the  amount  of  money customers    must    past    to    obtain    the product.
 3.  Place  :  Place  includes  company activities that make the product  available to target consumer.

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1 Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.173
e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
 Promotion  :  Promotion  means  activities that communicate the merits of the product and persuade target customers to buy it.
Bauran  pemasaran  4P  tersebut  untuk produk  barang  dan  untuk  bauran  pemasaran jasa  diperluas,  yaitu  :  orang  ( people ),  bukti fisik  ( physchal    evidence )    dan    proses ( process )  sehingga  menjadi  7  unsur  (7P), menurut Fandy Tjiptono (2014:38)
 Orang  ( People )  :  Semua  pelaku  yang memainkan  peranan  dalam  penyajian sehingga  dapat  mempengaruhi  persepsi pelanggan.
 Fisik ( Physical evidence ) : Suatu hal yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan  konsumen  untuk  membeli  dan menggunakan  produk  atau  jasa  yang ditawarkan.
 Proses  ( Process )  :  Semua  Prosedur, mekanisme  dan  aliran  aktifitas  digunakan untuk menyampaikan pesan.
Berdasarkan penjelasan tersebut mengenai bauran  pemasaran,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  bauran    pemasaran  memiliki    elemen elemen  yang  sangat  berpengaruh  dalam penjualan  karena  elemen  tersebut  dapat mempengaruhi minat konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian Menurut Buchari Alma (2014:96), mengemukakan bahwa keputusan  pembelian  adalah  suatu  keputusan konsumen    yang  dipengaruhi  oleh  ekonomi keuangan,  teknologi,  politik,  budaya,  produk, harga,  lokasi,  promosi, physical  evidence , people dan process , sehingga membentuk suatu sikap  pada  konsumen  untuk  mengolah  segala informasi  dan  mengambil  ke  simpulan  berupa response yang  muncul  produk  apa  yang  akan dibeli.
Keputusan  pembelian  didefinisikan oleh  Kotler  &  Keller  (2016:192) :“In  the evaluation stage, the consumer forms preferences among the brands in the choice and may  also  form  an  intention  to  buy  the  most preferred  brand” Sementara  itu  keputusan konsumen  untuk  melakukan  pembelian  suatu produk  meliputi  6  sub  keputusan,  menurut
Kotler  dan  Keller  yang  dialih  bahasakan  oleh Benyamin Molan (2013:183) sebagai berikut :
1. Product Choice (Pilihan Produk)
Konsumen  dapat  mengambil  keputusan untuk  membeli  sebuah  produk  atau menggunakan uangnya  untuk tujuan  yang lain.    Dalam  hal  ini  perusahaan  harus memusatkan  perhatiannya  kepada  orang- orang  yang  berminat  membeli  sebuah produk  serta  alternatif  yang  mereka pertimbangkan.
2. Brand Choice (Pilihan Merek)
Konsumen  harus  mengambil  keputusan tentang  merek  mana  yang  akan  dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan- perbedaan  tersendiri.  Dalam  hal  ini perusahaan  harus  mengetahui  bagaimana konsumen  memilih  sebuah  merek  yang terpercaya.
3. Dealer Choice (Pilihan Tempat Penyalur)
Konsumen  harus  mengambil  keputusan tentang penyalur mana yang akan dikunjungi.  Setiap  konsumen  berbeda- beda dalam hal menentukan penyalur bisa dikarenakan    faktor  lokasi    yang  dekat, harga  yang murah, persediaan barang yang lengkap, kenyamanan berbelanja, keluasan tempat dan lain sebagainya.
4. Purchase  Amount (Jumlah  Pembelian Kuantitas)
Konsumen  dapat  mengambil  keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan  mungkin  lebih  dari  satu  jenis produk.  Dalam  hal  ini  perusahaan  harus mempersiapkan  banyaknya  produk  sesuai dengan  keinginan  yang  berbeda-beda  dari para pembeli.
5. Purchase Timing (Waktu Pembelian) Keputusan  konsumen  dalam  pemilihan waktu  pembelian  bisa  berbeda-beda, misalnya  :  ada  yang  membeli  setiap  hari, satu minggu sekali, dua minggu sekali, tiga minggu sekali atau sebulan sekali dan lain- lain.
6. Payment Method (Metode Pembayaran) Konsumen    dapat    mengambil    keputusan tentang    metode    pembayaran    yang  akan dilakukan  dalam  pengambilan  keputusan konsumen menggunakan produk atau jasa.

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1 Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.173
e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
Saat ini  keputusan pembelian dipengaruhi oleh tidak hanya aspek budaya, lingkungan,  dan  keluarga,  keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh teknologi yang digunakan dalam transaksi pembelian sehingga  memudahkan  konsumen  untuk melakukan transaksi baik di dalam maupun di luar rumah.

## III. METODOLOGI PENELITIAN
Desain penelitian yang digunakan adalah: 1. Penelitian Kepustakaan ( Library Research )
Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan  menggunakan  data  sekunder  yang berwujud teori dan lain-lain. Dalam metode ini, penelitian  dilakukan  langsung  dengan  cara mencari  informasi  melalui  internet,  catatan kuliah dan referensi lainnya yang berhubungan dengan  kualitas  pelayanan,  harga,  dan keputusan pembelian pelanggan.
2. Penelitian Lapangan ( Field Research ) Penelitian  yang  dilakukan  dengan  cara melakukan  peninjauan  langsung  ke  lokasi penelitian. Penelitian ini dilakukan dengan cara mendapatkan  data  langsung  dari  wawancara terhadap  pimpinan,  karyawan  dan  pelanggan CV Obor Pematangsiantar.
Adapun  jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah:
1. Data Kualitatif
Data  kualitatif,  yaitu  data  yang  diperlukan untuk  menganalisa  masalah  dalam  penelitian berupa  data-data,  tidak  dinyatakan  dalam angka.  Data  kualitatif  yang  digunakan  dalam penelitian ini yaitu sejarah perusahaan, struktur organisasi, tugas dan tanggung jawab karyawan  yang  terdapat  pada  CV  Obor Pematangsiantar.
2. Data Kuantitatif
Data  kuantitatif,  yaitu  data  penelitian  yang berupa  angka-angka  atau  data  kualitatif  yang diangkakan  ( scoring ).  Yang  digolongkan sebagai  data  kuantitatif  dalam  penelitian  ini berupa  data  yang  diperoleh  dari  pengisian
kuesioner  tentang  harga,  kualitas  pelayanan, dan keputusan pembelian.
Adapun  sumber  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah:
1. Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh langsung  dari  perusahaan.  Data  primer diperoleh dari hasil wawancara dan penyebaran kuesioner  kepada  pelanggan  CV  Obor Pematangsiantar.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh dari pihak lain, yaitu informasi mengenai data-data terkait  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian.  Sumber  data  sekunder adalah bukti-bukti tulisan serta dokumentasi.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut diuraikan produk yang dihasilkan oleh CV  Obor  Pematangsiantar  adalah  sebagai berikut: No.  Nama Produk Keterangan 1 Semen Padang Isi 50 kg dan 40 kg 2 Semen Holcim Isi 40 kg 3 Shower Isi 1 set 4 Cat Paragon Isi 25 kg, 5 kg, dan 1 kg 5 Cat Paragon Premium Isi 28 kg, 3,5 kg, dan 1 kg 6 Cat Durashield Isi 28 kg, 3,5 kg, dan 1 kg 7 Cat Kayu dan Besi Polibest Isi 1 kg 8 Cat Nippon Paint Isi 28 kg, 3,5 kg, dan 1 kg 9 Cat Vinilex Isi 25 kg, 5 kg, dan 1 kg 10 Cat Genteng Semua Merek Isi 4 kg 11 Cat Jotun Isi 28 kg, 3,5 kg, dan 1 kg 12 Cat Kayu dan Besi Jotun Isi 1 kg 13 Cat Dulux Isi 28 kg, dan 3,5 kg 14 Cat Kayu dan Besi Dulux Isi 1 kg 15 Cat Dana Paint Isi 28 kg, 5 kg, dan 1 kg 16 Cat Kayu dan Besi Dana Paint Isi 1 kg 17 Granit 60/60 Isi 4 keping

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1 Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.173
e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
18 Keramik 50/50 Isi 5 keping 19 Keramik 40/40 Isi 8 keping 20 Keramik 30/30 Isi 11 keping 21 Keramik 25/20 Isi 20 keping 22 Keramik 20/20 Isi 25 keping 23 Pipa Rucika Isi 1 kotak 24 Seng Isi 11 paret dan 9 paret 25 Paku Isi 1 kotak
Dari  tabel  4.1  di  atas,  dapat  diketahu bahwa  nama  produk  semen  padang  yang berada di CV Obor Pematangsiantar dengan isi 50 kg dan 40 kg, produk semen holcin dengan isi  40  kg  yang  sesuai  dengan  kebutuhan pelanggan.  Produk  shower  dengan  isi  1  set, produk cat dengan merek paragon, vinilex dan dana paint mempunyai isi 25 kg, 5 kg, dan 1 kg serta produk cat paragon premium, durashield, nippon  paint,  jotun,  dan  dulux  mempunyai  isi 28  kg,  3,5  kg,  dan  1  kg  yang  sesuai  dengan keinginan pelanggan. Produk cat kayu dan besi dengan  merek  polibest,  jotun,  dulux  dan  dana paint mempunyai isi 1 kg. Produk cat genteng dengan  semua  merek  mempunyai  isi  4  kg. Produk granit dengan ukuran 60/60 mempunyai  isi  4  keping,  keramik  dengan ukuran  50/50, 40/40, 30/30, 25/20, dan 20/20 masing-masing  mempunyai  isi  5  keping,  8 keping,  11  keping,  20  keping,  25  keping tergantung  ukuran  yang  disesuaikan  dengan kebutuhan  pelanggan.  Kemudian  produk  pipa rucika  mempunyai  isi  1  kotak,  produk  seng dengan  isi  11  paret  dan  9  paret  perlembarnya dan produk paku dengan isi 1 kotak.
Adapun  hasil  deskripsi  responden  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Berdasarkan  hasil  deskripsi  responden  pada tabel  di  atas  menunjukkan  jumlah  responden (N) ada 40 orang. Dari 40 responden ini, nilai X1 (harga) terendah (minimum) adalah 32 dan nilai  X1  (harga)  tertinggi  (maximum)  adalah 45.  Rata-rata  (mean)  nilai  dari  40  responden untuk X1 (harga) adalah 37,63 dengan standar deviasi  sebesar  3,379.  Sedangkan  nilai  X2
(kualitas  pelayanan)  terendah  (minimum) adalah  45  dan  nilai  X2  (kualitas  pelayanan) tertinggi  (maximum)  adalah  75.  Rata-rata (mean)  nilai  dari  40  responden  untuk  X2 (kualitas  pelayanan)  adalah  53,25  dengan standar  deviasi  sebesar  5,917.  Dan  nilai  Y (keputusan  pembelian)  terendah  (minimum) adalah  40  dan  nilai  Y  (keputusan  pembelian) tertinggi  (maximum)  adalah  75.  Rata-rata (mean)  nilai  dari  40  responden  untuk  Y (keputusan  pembelian)  adalah  50,18  dengan standar deviasi sebesar 6,931.

## Uji Validitas
Teknik  untuk  mengukur  validitas  kuesioner adalah dengan menghitung korelasi antar data pada  masing-masing  pernyataan  dengan  skor total. Item instrumen dianggap valid jika lebih besar dari 0,3 atau bisa juga membandingkannya dengan rkritis. Jika rhitung  >  rkritis  maka  valid.  Adapun  hasil  uji validitas dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut:
Variab el Dimensi Butir Instru men r hitu ng r kri tis Ketera ngan
Harga (X 1 ) Keterjangk auan Harga X1.1 0,7 44 0, 3 Valid X1.2 0,5 92 0, 3 Valid X1.3 0,6 43 0, 3 Valid Potongan Harga X1.4 0,7 72 0, 3 Valid X1.5 0,6 23 0, 3 Valid X1.6 0,5 56 0, 3 Valid Cara Pembayara n X1.7 0,4 45 0, 3 Valid X1.8 0,6 38 0, 3 Valid X1.9 0,6 56 0, 3 Valid Kualit as Pelaya nan (X 2 ) Kehandala n ( Reliability ) X2.1 0,7 30 0, 3 Valid X2.2 0,6 42 0, 3 Valid X2.3 0,6 04 0, 3 Valid Jaminan ( Assurance ) X2.4 0,4 40 0, 3 Valid X2.5 0,4 80 0, 3 Valid X2.6 0,5 19 0, 3 Valid

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1 Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.173 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
Bukti Fisik ( Tangible ) X2.7 0,7 30 0, 3 Valid X2.8 0,4 98 0, 3 Valid X2.9 0,5 53 0,
3 Valid Empati ( Empathy ) X2.10 0,6 28 0, 3 Valid X2.11 0,7 03 0, 3 Valid X2.12 0,4 76 0, 3 Valid Daya Tanggap ( Responsiv eness ) X2.13 0,6 42 0, 3 Valid X2.14 0,4 80 0, 3 Valid X2.15 0,5 19 0, 3 Valid Keput usan Pembe lian (Y) Pengenalan Masalah
Y.1 0,5 38 0, 3 Valid Y.2 0,7 61 0, 3 Valid Y.3 0,5 09 0, 3 Valid Pencarian Informasi Y.4 0,6 03 0, 3 Valid Y.5 0,7 09 0, 3 Valid Y.6 0,6 50 0, 3 Valid Evaluasi Alternatif Y.7 0,5 53 0, 3 Valid Y.8 0,7 63 0, 3 Valid Y.9 0,6 31 0, 3 Valid Keputusan Pembelian Y.10 0,6 29 0, 3 Valid Y.11 0,7 89 0, 3 Valid Y.12 0,4 45 0, 3 Valid Evaluasi Pasca Pembelian Y.13 0,6 82 0, 3 Valid Y.14 0,5 45 0, 3 Valid Y.15 0,7 95 0, 3 Valid

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  metode  pengujian  yang digunakan untuk menetapkan apakah instrumen  yang  dalam  hal  ini  kuesioner  dapat digunakan lebih dari satu kali, paling tidak oleh responden yang sama akan menghasilkan data yang konsisten. reliabilitas instrumen mencirikan tingkat konsistensi. Nilai koefisien reliabilitas  dikatakan  reliabel  jika  nilai
Cronbach’s Alpha if Item Deleted > dari nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,70. Adapun hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini dapat dilihat dalam tabel berikut:
Vari abel Dimensi Butir Instru men Cronba ch’s Alpha if Item
Delete d Cron bach ’s Alph a Keterang an Harg a (X 1 ) Keterjang kauan Harga X1.1 0,765 0,70 Reliabel X1.2 0,788 0,70 Reliabel X1.3 0,781 0,70 Reliabel Potongan Harga X1.4 0,761 0,70 Reliabel X1.5 0,787 0,70 Reliabel X1.6 0,801 0,70 Reliabel Cara Pembaya ran X1.7 0,810 0,70 Reliabel X1.8 0,781 0,70 Reliabel X1.9 0,779 0,70 Reliabel Kual itas Pela yana n (X 2 )
Kehandal an ( Reliabili ty ) X2.1 0,837 0,70 Reliabel X2.2 0,842 0,70 Reliabel X2.3 0,845 0,70 Reliabel Jaminan ( Assuran ce ) X2.4 0,856 0,70 Reliabel X2.5 0,851 0,70 Reliabel X2.6 0,849 0,70 Reliabel Bukti Fisik ( Tangible ) X2.7 0,837 0,70 Reliabel X2.8 0,852 0,70 Reliabel X2.9 0,848 0,70 Reliabel Empati ( Empathy ) X2.10 0,843 0,70 Reliabel X2.11 0,839 0,70 Reliabel X2.12 0,854 0,70 Reliabel Daya Tanggap ( Responsi veness ) X2.13 0,842 0,70 Reliabel X2.14 0,851 0,70 Reliabel X2.15 0,849 0,70 Reliabel Kep utusa n
Pem belia n (Y)
Pengenal an Masalah Y.1 0,893 0,70 Reliabel Y.2 0,884 0,70 Reliabel Y.3 0,895 0,70 Reliabel Pencarian Informasi Y.4 0,894 0,70 Reliabel Y.5 0,886 0,70 Reliabel Y.6 0,889 0,70 Reliabel Evaluasi Alternatif Y.7 0,893 0,70 Reliabel Y.8 0,884 0,70 Reliabel Y.9 0,890 0,70 Reliabel Keputusa n Pembelia n Y.10 0,890 0,70 Reliabel Y.11 0,882 0,70 Reliabel Y.12 0,898 0,70 Reliabel Evaluasi Pasca Pembelia n Y.13 0,888 0,70 Reliabel Y.14 0,893 0,70 Reliabel Y.15 0,883 0,70 Reliabel

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  dilakukan  untuk  memeriksa apakah  populasi  berdistribusi  normal  atau tidak. Berikut ini merupakan tabel One-Sample Kolmogorov-Smirnov:

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1 Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.173 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
Berdasarkan  tabel  diatas,  hasil  uji  normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test di atas dapat  dilihat  nilai  Asymp.  Sig  (2-tailed)  pada Unstandardized  Residual  sebesar  0,140  lebih besar  dari  α  0,05.  Dengan  demikian,  dapat dinyatakan bahwa distribusi data dari masing- masing data variabel berdistribusi normal.

## Analisis Pengujian Hipotesis Regresi Linier Berganda
Regresi  linier  berganda  dilakukan  untuk menganalisa pengaruh variabel X1 (harga) dan variabel  X2  (kualitas  pelayanan)  terhadap variabel  Y  (keputusan  pembelian)  pada  CV Obor  Pematangsiantar.  hasil  analisis  regresi linier berganda dibawah ini:
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pada  tabel di  atas,  diperoleh  model  persamaan  regresi sebagai  berikut:  Y  =  -28.673  +  0,844X1  + 0,884X2,  artinya  ada  pengaruh  yang  positif antara harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  pada  CV Obor Pematangsiantar.

## Analisis  Koefisien  Korelasi  dan  Koefisien Determinasi
Untuk  mengetahui  seberapa  besar  hubungan antara  variabel  bebas  yaitu  harga  dan  kualitas pelayanan  terhadap  variabel  terikat  yaitu keputusan pembelian, maka diperlukan koefisien korelasi. Sedangkan koefisien determinasi  bertujuan  untuk  mengetahui
besarnya  kontribusi  variabel  bebas  terhadap variabel terikat.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pada  tabel di atas, diperoleh nilai R = 0,980, yang artinya terdapat hubungan yang sangat kuat dan positif antara  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan pembelian pada CV Obor Pematangsiantar.  Kemudian  diperoleh  nilai koefisien  determinasi  (R  Square)  =  0,960 artinya tinggi rendahnya keputusan pembelian (Y)  sebesar  96,0%  dapat  dipengaruhi  oleh faktor harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2), sedangkan  sisanya  4,0%  dipengaruhi  oleh faktor  lain  seperti  promosi,  lokasi  dan  lain sebagainya yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## Uji Parsial (Uji t)
Pengujian  ini  dilakukan  secara  parsial  yaitu dilakukan  untuk  menentukan  diterima  atau ditolaknya  hipotesis,  pengujian  hipotesis dilakukan untuk menguji apakah variabel harga dan kualitas pelayanan yang diuji berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Jika  thitung  > ttabel atau signifikasi ≤ 0,05, maka H0 ditolak
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pada  tabel di atas, diperoleh nilai thitung pada variabel X1 (harga) sebesar 11,669 > ttabel dengan df = n – k  -  1  (40  –  2  –  1  =  37)  sebesar  2,026  atau dengan  taraf  signifikan  0,000  ≤ α  0,05,  maka H0  ditolak,  artinya  harga  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada  CV  Obor  Pematangsiantar.  Kemudian nilai  thitung  pada  variabel  X2  (kualitas pelayanan) sebesar 21,414 > ttabel dengan df = n – k - 1 (40 – 2 – 1 = 37) sebesar 2,026 atau dengan  taraf  signifikan  0,000  ≤  α  0,05,  maka H0  ditolak,  artinya  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1 Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.173
e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
keputusan pembelian pada CV Obor Pematangsiantar.

## Uji Simutan (Uji F)
Pengujian  ini  dilakukan  secara  simultan  yaitu dilakukan  untuk  menentukan  diterima  atau ditolaknya  hipotesis,  pengujian  hipotesis dilakukan untuk menguji apakah variabel harga dan kualitas pelayanan yang diuji berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jika Fhitung > Ftabel atau signifikasi ≤ 0,05, maka H0 ditolak.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pada  tabel di atas, diperoleh nilai Fhitung sebesar 441,681 >  Ftabel  dengan  (0,05  ; 2  vs  37)  sebesar  3,25 atau  dengan  taraf  siginifikan  0,000  ≤  α  0,05 maka  H0  ditolak,  artinya  harga  dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada  CV  Obor Pematangsiantar

## V. KESIMPULAN
Dari  hasil  pengolahan  data  yang  telah dilakukan,  maka  penulis  menarik  kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil  uji  validitas  diketahui  bahwa  nilai rhitung  dari  semua  instrumen  lebih  besar daripada  rkritis  maka  dapat  disimpulkan bahwa  semua  instrumen  dari  variabel dalam penelitian ini adalah valid.
2. Hasil  uji  reliabilitas  diketahui  bahwa semua instrumen Cronbach’s Alpha if Item Deleted  lebih  besar  dari  0,70.  Hal  ini berarti  instrumen  dalam  penelitian  ini adalah reliabel.
3. Hasil  uji  normalitas  dengan  metode  One- Sample Kolmogorov-Smirnov Test diperoleh nilai Asymp. Sig (2-tailed) pada Unstandardized  Residual  sebesar  0,140 lebih besar dari α 0,05. Dengan demikian, dapat dinyatakan bahwa distribusi data dari masing-masing  data  variabel  berdistribusi normal.
4. Hasil  uji regresi  linier berganda diperoleh model  persamaan  regresi  sebagai  berikut: Y = -28.673 + 0,844X1 + 0,884X2, artinya
ada  pengaruh  yang  positif  antara  harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap keputusan  pembelian  (Y)  pada  CV  Obor Pematangsiantar.
5. Hasil uji korelasi diperoleh nilai R = 0,980, yang  artinya  terdapat  hubungan  yang sangat  kuat  dan  positif  antara  harga  dan kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian pada CV Obor Pematangsiantar.  Kemudian  diperoleh nilai  koefisien  determinasi  (R  Square)  = 0,960  artinya  tinggi  rendahnya  keputusan pembelian  (Y)  sebesar  96,0%  dapat dipengaruhi  oleh  faktor  harga  (X1)  dan kualitas pelayanan (X2), sedangkan sisanya  4,0% dipengaruhi  oleh  faktor  lain seperti promosi, lokasi dan lain sebagainya.
6. Hasil  uji  hipotesis  secara  parsial  (uji  t) diperoleh  nilai  thitung  pada  variabel  X1 (harga)  sebesar  11,669  >  ttabel  dengan  df = n – k - 1 (40 – 2 – 1 = 37) sebesar 2,026 atau dengan taraf signifikan 0,000 ≤ α 0,05, maka H0 ditolak, artinya harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada  CV Obor  Pematangsiantar.  Kemudian  nilai thitung  pada  variabel  X2  (kualitas pelayanan) sebesar 21,414 > ttabel dengan df = n – k - 1 (40 – 2 – 1 = 37) sebesar 2,026 atau dengan taraf signifikan 0,000 ≤ α 0,05, maka H0 ditolak, artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada CV Obor Pematangsiantar.
7. Hasil  uji  hipotesis  secara  simultan  (uji  F) diperoleh  nilai  Fhitung  sebesar  441,681  > Ftabel dengan (0,05 ; 2 vs 37) sebesar 3,25 atau dengan taraf siginifikan 0,000 ≤ α 0,05 maka H0 ditolak, artinya harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada CV Obor Pematangsiantar.

## REFERENSI
Alma,  Buchari.  2014  .Manajemen  Pemasaran dan  Pemasaran  Jasa.              Bandung: Alfabeta

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1 Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.173
e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers
Aziz,  Anton  Mulyono  dan  Maya  Irjayanti.
2014.  Manajemen.  Bandung:  Mardika Group
Buchary, Herry Achmad dan Djaslim
Saladin.2013.  Manajemen  pemasaran (Ringkasan  praktis,  teori,  aplikasi  & tanya jawab). Bandung: Lindakarya
Fahmi,  Irham.2014.  Manajemen:  teori,  kasus,
dan solusi.Bandung: Alfabeta Ghozali, Imam.2016.Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.Semarang: Universitas Diponegoro Griffin, Ricky W.2013.Manajemen Jilid 2.Alih bahasa: Gina Gania.Jakarta: Erlangga
Handoko,  Hani.2014.Manajemen  Edisi  2. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta
Hasan,  Ali.2013.Marketing  dan  Kasus-Kasus
Pilihan.Yogyakarta: CAPS (Center For
Academic Publishing Service)
Hasibuan, Malayu S.P.2016.Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Revisi.Jakarta: PT Bumi Aksara Hurriyati,  Ratih.2015.Bauran  Pemasaran  dan Loyalita Konsumen.Bandung: Alfabeta Kotler, Philip dan Gary Armstrong.2013.Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi ke-12.Jakarta: Erlangga Kotler, Philip dan Gary Armstrong.2014.Principles of Marketing  15th  Edition.  New  Jersey: Pearson Prectice Hall, Inc Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller.2013.Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 13.Erlangga Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller.2016.Marketing Management 15th  Edition.  New  Jersey:  Pearson Prectice Hall, Inc Lupiyoadi, Rambat.2013.Manajemen Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi (Edisi 3).Jakarta: Salemba Empat. Nasution, M. N.2015.Manajemen Mutu Terpadu.Bogor: Ghalia Indonesia Pasolong,  Herbani.2011.Teori  Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta
Peter, J Paul dan Jerry C. Olson.2013.Perilaku Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran Edisi  kesembilan  Jilid  1.Terjemahan oleh  Diah  Tantri  Dwiandani.Jakarta:
Erlangga
[20] Ramli,  Samsul.2013.Bacaan  Wajib
Para  Praktisi  Pengadaan  Barang/Jasa Pemerintah.Jakarta: Visi Media Sanusi,  Abdurrahman.  2015.  Manajemen Strategi Pemasaran.Bandung: CV
Pustaka Setia Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung  :
Alfabeta, CV Sulastiyono, Agus.2011.Manajemen Penyelenggaraan  Hotel:  Manajemen Hotel. Bandung: Alfabeta Sunyoto, Danang.2015.Manajemen dan Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia (Cetakan  Pertama).Yogyakarta:  CAPS (Center  for  Academic  Publishing Service). Suparyanto, Rosad. 2015.Manajemen Pemasaran.Bogor: In Media Surjadi.2012.P engembangan Kinerja Pelayanan  Publik.  Bandung:  Refika Aditama

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1 Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.173 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
Tjiptono, Fandy.2014.Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian).Yogyakarta: Andi Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra.2016.Service, Quality & Satisfaction.Yogyakarta: Andi
Yamit,  Zulian.  2010.  Manajemen  Kualitas Produk & Jasa.Yogyakarta: Ekonisia