## KEMAMPUAN PEGAWAI DALAM PENGINPUTAN DATA E-KTP DI KANTOR CAMAT TIBAWA KABUPATEN GORONTALO
Nunung Tawa’a & Andi Yusuf Katili STIA Bina Taruna Gorontalo bukujurnalstia@binataruna.ac.id 1 & yusuf2801@gmail.com 2

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kemampuan Pegawai dalam Penginputan Data  E-KTP  di  Kantor  Camat  Tibawa  Kabupaten  Gorontalo.  Dengan  fokus penelitian yaitu kecakapan, keterampilan, pengalaman, dan kesungguhan.  Penelitian ini  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif  kualitatif.  Teknik  pengumpulan  data yang  digunakan  adalah:  Observasi,  Wawancara  dan  Dokumentasi.  Teknik  analisis data adalah teknik analisis kualitatif.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dilihat  baik  dari  aspek  kecakapan, keterampilan,  pengalaman  maupun  aspek  kesungguhan  masih  rendah  atau  belum menunjang kemampuan pegawai dalam penginputan data E-KTP.
Adapun  hal-hal  yang  disarankan  dalam  penelitian  ini  yakni  perlunya  pegawai meningkatkan  kecakapannya  dalam  melaksanakan  tugasnya,  agar    pelayanan penginputan  data  E-KTP  yang  dilakukan  oleh  pegawai  lebih  efektif  dilaksanakan. Perlunya pegawai dapat meningkatkan keterampilan melalui pelatihan-pelatihan dan lokakarya  yang  diikutinya,  agar-tugas-tugas  organisasi  agar  pelayanan  penginputan data  E-KTP  lebih  optimal.  Perlunya  pegawai  dapat  meningkatkan  pengalamaannya, dengan mengikuti berbagai kegiatan yang berhubungan dengan pengelolaan data atau penginputan  data  E-KTP,  agar  tugas  yang  diembannya  lebih  maksimal  dilakukan. Diharapkan kepada Pemerintah Kecamatan untuk dapat memperhatikan hal-hal yang mendukung  terselenggaranya  pelayanan  penginputan  data  E-KTP  yang  berkualitas, terutama  yang  berhubungan  dengan  kemampuan  yang  dimiliki  oleh  pegawai  agar tidak terjadi pandangan negatif dari masyarakat terhadap pelayanan penginputan data E-KTP yang dilakukan oleh pegawai.
Kata Kunci: Kemampuan; Penginputan Data; E-KTP

## PENDAHULUAN
Satu  hal  belakangan  ini  sering dipermasalahkan  adalah  pembuatan Elektronik  Kartu Tanda  Penduduk (E- KTP),  terutama  dalam  hal  kualitas atau mutu pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat. Pelayanan  publik  yang  berkualitas atau  pelayanan  prima  dapat  dilakukan dengan  baik  manakala  didukung  oleh
kinerja  yang  baik  dan  berkualitas  dari pegawai  sebagai  aparat  pemerintah pemberi  layanan.  Pegawai  dikatakan memiliki  kinerja  yang  baik  apabila mereka  memilki  peran  aktif  dalam bekerja,  baik  itu  peran  mereka  dalam pembangunan  dan  pelayanan  pada masyarakat, maupun dalam memberikan  motivasi  kepada  seluruh komponen yang ada untuk
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo Volume VI Nomor 1 Juni 2019
memberikan pelayanan yang berkualitas. Aparatur pemerintah harus menjadi panutan bagi seluruh masyarakat. Dengan pemanfaatan waktu sebaik-baiknya dengan orientasi hasil yang semaksimal mungkin dalam pelayanan publik. Aparatur juga harus mampu  melaksanakan  pekerjaannya dengan baik dalam rangka memberikan  pelayanan  prima  kepada masyarakat. Untuk itu dituntut kualitas sumber  daya  pegawai  yang  baik  dan berkompeten di bidangnya.
Potensi  sumber  daya  manusia (pegawai) pada hakikatnya merupakan salah satu modal dasar dalam mencapai tujuan bersama baik pemerintah maupun masyarakat.
Namun  selama  ini  masih  dirasakan bahwa potensi pegawai tersebut belum dapat  dimanfaatkan  secara  optimal mengingat  sebagian  besar  angkatan kerja, tingkat keterampilan dan pendidikannya  masih  rendah,  hal  ini berakibat pula pada  rendahnya kinerja pegawai  sebagai  aparatur  pemerintah dan  seterusnya  akan  mengakibatkan pula  rendahnya  tingkat  pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Persoalan kualitas kerja pegawai dan pelayanan publik menjadi persoalan  yang  sering  dibahas  di berbagai instansi pemerintah,
demikian  halnya  di  Kantor  Camat Tibawa, sebagai instansi yang bergerak di bidang pelayanan administrasi  sekaligus  penginputan data  E-KTP,  pegawainya  dituntut untuk memberikan kualitas kerja yang baik dalam rangka memberikan pelayanan  publik  yang  berkualitas. Tetapi  harapan  ini  belum  sesuai dengan  harapan  dan  keinginan  serta kebutuhan masyarakat hingga saat ini.
Undang-Undang  RI  Nomor  23 tahun  2006  mengenai  Administrasi Kependudukan dan Peraturan Presiden nomor  26  tahun  2009  mengenai penerapan  E-KTP  yang  berbasis  dari Nomor  Induk  Kependudukan  (NIK) merupakan  dasar  hukum  pembuatan atau penerbitan E-KTP. Sesuai ketentuan  bahwa  “setiap  penduduk hanya  diperkenankan  mempunyai  1 (satu)  KTP.  Di  Kecamatan  Tibawa sendiri  bahwa  pelaksanaan  E-KTP dicanangkan  pada  tahun  2010  oleh Bupati  Kabupaten  Gorontalo,  dengan melibatkan tiga kecamatan yang ada di Kabupaten
Gorontalo seperti Kecamatan Limboto Barat, Kecamatan Bongomeme dan Kecamatan Dungaliyo. Hasil penelitian di Kantor Camat Tibawa Kabupaten Gorontalo
menunjukkan bahwa penginputan data E-KTP  belum  optimal  dilakukan,  hal ini  terjadi  karena  masih  ada  beberapa kendala  yaitu  penginputan  E-KTP belum  berjalan  seperti  apa  yang diharapkan. Belum efektifnya pengimputan  data  E-KTP  di  Kantor Camat  Tibawa  karena  diakibatkan oleh  sumber  daya  pegawai  atau petugas masih rendah, baik dilihat dari aspek kecakapan, keterampilan, pengalaman, dan kesungguhan.
Kecakapan  pegawai  masih  tergolong rendah, hal ini dapat dilihat dari proses penginputan  data  E-KTP  seringkali mengalami  keterlambatan  sehingga banyak  masyarakat  yang  mengeluh dengan pelayanan yang diberikan oleh pegawai.  Misalnya  dari  5,678  orang yang wajib mengurus atau mendapatkan  pelayanan  E-KTP  oleh aparat  yang  ada  di  Kantor  Camat Tibawa,  yang  dapat  diselesaikan  baru sekitar 4,590 orang, artinya masih ada
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo Volume VI Nomor 1 Juni 2019
sekitar  1,088  orang  masyarakat  yang belum  mendapatkan  pelayanan  E- KTP. Keterampilan yang dimiliki oleh pegawai  masih  kurang  atau  masih terbatas,  hal  tersebut  dapat  ditunjukan dari  proses  pengimputan  data  masih banyak  mengalami  kesalahan  dan selalu dilakukan berulang-ulang, kondisi tersebut sangat mempengaruhi pengimputan  data  E-KTP  kurang maksimal dilakukan. Pengalaman pegawai masih kurang, karena pegawai  yang  dipekerjakan  di  bagian penginputan data E-KTP masa kerjanya belum satu  tahun, dan belum pernah  diikutkan  dalam  pelatihan- pelatihan  yang  berhubungan  dengan penginputan data kependudukan, sehingga banyak tugas-tugas organisasi termasuk  penginputan data
E-KTP  kurang  maksimal  dilakukan.
Kesungguhan pegawai dalam menjalankan  tugas  masih  rendah. Karena  pegawai  yang  bertugas  di bagian penginputan data E-KTP adalah tenaga honorer, yang menerima insentif 500 ribu perbulannya,
sehingga  jumlah  yang  diterima  tidak sebanding  dengan  beban  kerja  yang dilaksanakannya, sehingga faktor tersebut  sangat  mempengaruhi  tugas yang dilaksanakannya.
Karena besarnya  kompensasi  atau  insentif yang diterima merupakan faktor-faktor yang  turut  menentukan  kualitas  kerja pegawai  dalam  melaksanakan  tugas termasuk  dalam  penginputan  data  E- KTP  di Kantor  Camat  Tibawa Kabupaten Gorontalo. Karena kesungguhan  pegawai  rendah  akan menyebabkan  tugas  organisasi  kurang berhasil  dengan  baik.  Kondisi  inilah yang menjadi
kendala dalam pelaksanaan  penginputan  data  E-KTP
di  Kantor  Camat  Tibawa  Kabupaten Gorontalo.

## PERMASALAHAN
Berdasarkan uraian tersebut, maka rumusan masalah dalam penelitian adalah Bagaimana Kemampuan Pegawai dalam
Penginputan  data  Elektronik  Kartu Tanda  Penduduk  (E-KTP)  di  Kantor Camat Tibawa Kabupaten Gorontalo.

## TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan  rumusan  masalah tersebut, maka tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menggambarkan Kemampuan Pegawai  dalam  Penginputan  data  E- KTP di Kantor  Camat Tibawa Kabupaten Gorontalo.

## Manfaat Penelitian
Hasil  penelitian  ini  diharapkan dapat  memberikan  manfaat  sebagai berikut:
1. Manfaat  teoritis  dalam  penelitian ini dapat berguna bagi pengembangan  ilmu  pengetahuan khususnya Administrasi Publik.
2. Manfaat praktis penelitian ini dapat dijadikan  sebagai  bahan  informasi dalam rangka meningkatkan pelayanan penginputan data E-KTP kepada  masyarakat,  di  lingkungan Pemerintah  Daerah  Khususnya  di Kantor  Camat  Tibawa  Kabupaten Gorontalo.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo Volume VI Nomor 1 Juni 2019

## METODE PENELITIAN
Penelitian  menggunakan  jenis deskriptif
pendekatan kualitatif.
Penelitian deskriptif pendekatan kualitatif, menurut Bogdan dan Taylor (dalam  Moleong,  2014:3),  sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan  data  deskriptif  berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang- orang  dari  perilaku  yang  dapat diamati. Menurut Nawawi (2009:67) bahwa metode deskriptif dapat
diartikan  sebagai  prosedur  pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan/  melukiskan  keadaan subyek/obyek  penelitian  (seseorang, lembaga,  masyarakat  dan  lain-lain) pada  saat  sekarang  berdasarkan  fakta- fakta  yang  tampak,  atau  sebagaimana adanya.

## Fokus Penelitian
Penelitian  ini  difokuskan  pada Kemampuan Pegawai dalam Penginputan  Data  Elektronik  Kartu Tanda  Penduduk (E-KTP),  yang
pendalamannya  akan  dilihat  dari  segi kecakapan, keterampilan, pengalaman, dan kesungguhan yang secara operasional  dideskripsikan  sebagai berikut: Kecakapan  yaitu,  kemampuan  atau daya  tanggap  yang  dimiliki  oleh pegawai untuk menunjang pelaksanaan tugas organisasi demikian pula dalam penginputan data E-KTP;
Keterampilan  yaitu,  keahlian  yang dimiliki oleh pegawai untuk menunjang pelaksanaan tugas organisasi, demikian  pula  dalam penginputan  data  Elektronik  Kartu
Tanda Penduduk (E-KTP);
Pengalaman  yaitu,  masa  kerja  atau masa tugas yang dimiliki oleh pegawai dalam mendukung pelaksanaan pekerjaan, termasuk pengimputan data Elektronik Kartu Tanda  Penduduk  (E- KTP).
Kesungguhan  yaitu  keteguhan  hati yang  tinggi  yang  dimiliki  oleh pegawai  dalam  melakukan  sebuah pekerjaan  tanpa  pamrih,  termasuk melaksanakan  tugas  penginputan  data Elektronik Kartu Tanda  Penduduk  (E- KTP).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Kecakapan
Kecakapan merupakan salah satu  kemampuan  seseorang  dalam menyelesaikan  suatu  pekerjaan.  Dan kecakapan  yang  dimaksud  dalam penelitian  ini  yaitu  kemampuan  atau daya  tanggap  yang  dimiliki  oleh pegawai untuk menunjang pelaksanaan  tugas  organisasi  dalam penginputan data E-KTP.
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  Kemampuan  Pegawai  Dalam Pengimputan  Data  Elektronik  Kartu Tanda  Penduduk  E-KTP  di  Kantor Camat  Tibawa  Kabupaten  Gorontalo yang  dilihat  dari  aspek  kecakapan masih  rendah  atau  belum  menunjang. Hal ini terjadi karena proses penginputan  data  Elektronik  Kartu Tanda  Penduduk  (E-KTP)  seringkali mengalami  keterlambatan  sehingga banyak  masyarakat  yang  mengeluh dengan pelayanan yang diberikan oleh pegawai  di  Kantor  Camat  Tibawa Kabupaten Gorontalo.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo Volume VI Nomor 1 Juni 2019

## Keterampilan
Keterampilan  adalah  juga  suatu kemampuan  dari  seseorang  dalam menyelesaikan pekerjaan yang ditugaskan kepadanya. Dan keterampilan  yang  dimaksud  dalam penelitian  ini  adalah  keterampilan dalam menjalankan
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  Kemampuan  Pegawai  Dalam Pengimputan  Data  Elektronik  Kartu Tanda  Penduduk  E-KTP  di  Kantor Camat  Tibawa  Kabupaten  Gorontalo yang  dilihat  dari  aspek  ktrampilan masih  rendah  atau  belum  menunjang. Hal  ini  terjadi  karena  ketrampilan yang  dimiliki  oleh  pegawai  masih kurang  atau  masih  terbatas,  hal tersebut  dapat  ditunjukan  dari  proses pengimputan data masih banyak mengalami kesalahan dan selalu dilakukan berulang-ulang, kondisi tersebut sangat mempengaruhi pengimputan  data  E-KTP  kurang maksimal  dilakukan  di  Kantor  Camat Tibawa Kabupaten Gorontalo.

## Pengalaman
Pengalaman  adalah  suatu  proses yang  dialami  oleh  seseorang  dalam suatu masa kerja atau masa tugas yang dimiliki oleh pegawai dalam mendukung pelaksanaan pekerjaan
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  Kemampuan  Pegawai  Dalam Pengimputan  Data  E-KTP  di  Kantor Camat  Tibawa  Kabupaten  Gorontalo yang  dilihat  dari  aspek  pengalaman masih  kurang  atau  belum  menunjang. Hal  ini  terjadi  karena  pegawai  yang dipekerjakan  di  bagian  penginputan data E-KTP masa kerjanya belum satu tahun,  dan  belum  pernah  diikutkan dalam pelatihan-pelatihan yang berhubungan dengan penginputan data
kependudukan, sehingga banyak tugas-tugas organisasi termasuk penginputan  data  E-KTP  kurang maksimal  dilakukan  di  Kantor  Camat Tibawa.

## Kesungguhan
Kesungguhan  adalah keteguhan hati  yang  tinggi  yang  dimiliki  oleh pegawai dalam melakukan sebuah pekerjaan tanpa pamrih. Dan kesungguhan yang dimaksud dalam penelitian  adalah  kesungguhan  dalam melaksanakan  tugas  penginputan  data  E- KTP.
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  Kemampuan  Pegawai  Dalam Pengimputan  Data  E-KTP  di  Kantor Camat  Tibawa  Kabupaten  Gorontalo yang  dilihat  dari  aspek  kesungguhan pegawai  masih  rendah  atau  belum menunjang.  Hal  ini  terjadi  karena pegawai  yang  bertugas  di  bagian penginputan data E-KTP adalah tenaga honorer, yang menerima insentif 5 ratus ribu rupiah perbulannya,  sehingga  jumlah  yang diterima  tidak  sebanding  dengan beban  kerja  yang  dilaksanakannya, sehingga faktor tersebut sangat mempengaruhi tugas yang dilaksanakannya  di  Kantor  Camat Tibawa Kabupaten Gorontalo.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  yang  telah  diuraikan, maka  hasil  penelitian  ini  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Dilihat dari aspek kecakapan masih rendah  atau  belum  menunjang.  Hal ini terjadi karena proses penginputan  data  E-KTP  seringkali mengalami  keterlambatan  sehingga
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo Volume VI Nomor 1 Juni 2019
banyak  masyarakat  yang  mengeluh dengan  pelayanan  yang  diberikan oleh  pegawai  di  Kantor  Camat Tibawa.
2. Dilihat dari aspek ktrampilan masih rendah  atau  belum  menunjang.  Hal ini  terjadi  karena  ketrampilan  yang dimiliki oleh pegawai masih kurang atau  masih  terbatas,  hal  tersebut dapat ditunjukan dari proses pengimputan  data  masih  banyak mengalami  kesalahan  dan  selalu dilakukan  berulang-ulang,  kondisi tersebut sangat mempengaruhi
pengimputan  data  E-KTP  kurang maksimal  dilakukan  di  Kantor Camat Tibawa.
3. Dilihat  dari  aspek  pengalaman masih kurang atau belum menunjang.  Hal  ini  terjadi  karena pegawai  yang  dipekerjakan  di bagian  penginputan  data  E-KTP masa  kerjanya  belum  satu  tahun, dan  belum  pernah  diikutkan  dalam pelatihan-pelatihan yang berhubungan  dengan  penginputan data kependudukan, sehingga
banyak tugas-tugas organisasi termasuk  penginputan data E-KTP kurang maksimal dilakukan.
4. Dilihat  dari  aspek  kesungguhan pegawai  masih  rendah  atau  belum menunjang.  Hal  ini  terjadi  karena pegawai  yang  bertugas  di  bagian penginputan  data  E-KTP  adalah tenaga  honorer,  yang  menerima insentif 5 ratus ribu rupiah perbulannya, sehingga jumlah yang diterima  tidak  sebanding  dengan beban  kerja  yang  dilaksanakannya, sehingga  faktor  tersebut  sangat mempengaruhi tugas yang dilaksanakannya. Secara umum penelitian menunjukkan bahwa Kemampuan
Pegawai  Dalam  Pengimputan  Data Elektronik Kartu Tanda  Penduduk  (E- KTP)  di  Kantor  Camat  Tibawa Kabupaten Gorontalo yang dilihat dari aspek kecakapan, ketrampilan, pengalaman,  dan  kseungguhan  masih rendah atau kurang menunjang.

## SARAN
Sehubungan  dengan  kesimpulan hasil penelitian yang diuraikan tersebut  di  atas,  perlu  disarankan sebagai berikut:
1. Perlunya  pegawai  meningkatkan kecakapannya  dalam  melaksanakan tugasnya, agar pelayanan penginputan  data  E-KTP  yang dilakukan oleh pegawai lebih efektif dilaksanakan.
2. Perlunya pegawai dapat meningkatkan  ketrampilan  melalui pelatihan-pelatihan  dan  lokakarya yang  diikutinya,  agar  tugas-tugas organisasi, termasuk pelayanan penginputan  data  E-KTP  yang dilakukan oleh pegawai atau petugas lebih optimal dilaksanakan.
3. Perlunya pegawai dapat
meningkatkan pengalamaannya,
dengan mengikuti berbagai kegiatan yang berhubungan dengan pengelolaan  data  atau  penginputan data  E-KTP,  agar  tugas  yang diembannya lebih maksimal dilakukan.
4. Diharapkan kepada Pemerintah Kecamatan
untuk dapat memperhatikan hal-hal yang mendukung terselenggaranya pelayanan penginputan data E-KTP yang  berkualitas,  terutama  yang berhubungan  dengan  kemampuan yang  dimiliki  oleh  pegawai  agar
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo Volume VI Nomor 1 Juni 2019
tidak terjadi pandangan negatif dari masyarakat terhadap pelayanan penginputan  data  E-KTP  yang dilakukan oleh pegawai.

## DAFTAR PUSTAKA
Creswell,  John  W.  2010. Research Design,  Pendekatan  Kualitatif
Kuantitatif,  dan  Mixed. Edisi Ketiga, Cetakan Pertama,
Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Hasibuan,  H.  Melayu  S.P.  2009,
Manajemen,  Dasar,  Pengertian, dan  Masalah ,  Edisi  Revisi,  Cet. Keenam,  Jakarta:  PT.  Bumi Aksara.
Mangkunegara,  A.A.A.  Prabu,  2009. Manajemen Sumber Daya
Manusia  Perusahaan .  Bandung:
PT. Rosda Karya.
Moleong,  J,  Lexy.  2014. Metode Penelitian  Kualitatif .  Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Moenir,  2009. Kinerja  Organisasi  & Reformasi  Pelayanan  Publik, Jakarta: Bumi Aksara.
Nafarin,  M.  2011. Pengantar  Teori Manajemen  dan  Administrasi . Jakarta: Grasindo.
Nawawi,  Handari.  2009. Manajemen Sumber  Daya  Manusia ,  cetakan ketiga. Yogyakarta: Gama Press. .................... 2008. Manajemen Strategik  Organisasi  Non  Profit Bidang Pemerintahan , Yogyakarta : Gajah Mada University Press ……………. 2009. Metode  Penelitian Bidang Sosial . Yogyakarta: Gadjah Mada University.
Pasolong, Harbani. 2013. Teori Administrasi Publik . Cetakan ke-
5. Bandung: Alfabeta.
Poerwadarminta.  2008. Kamus  Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Pusat Pengembangan Bahasa Depdikbud. Ratminto,  Winarsih.  2011. Kualitas Pelayana Publik dalam Organisasi  Pemerintah .  Jakarta: Binarupa Aksara.
Riduwan.  2010. Metode  &  Teknik Menyusun Tesis .  Pengantar Kata Buchari  Alma,  Cet.  Ketiga. Bandung: Alfabeta.
Rivai,  Vethzal.  2014. Pemimpin  dan Kepemimpinan Dalam Organisasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Saputroa.  G.  Marwan.  Asri.  2010.
Management  Control  System . Jakarta: Salemba Empat. Saputro  dan  Asri,  2010. Manajemen
Pemasaran. Yogyakarta: BPFE Siagian, S.P. 2010. Organisasi Kepemimpinan  dan  Perilaku
Administrasi .  Jakarta:  Gunung Agung.
................ 2008. Filsafat Administrasi . Jakarta: Gunung Agung.
Sianipar, S. A. 2010. Mutu Pelayanan dalam Organisasi Sektor Publik . Jakarta: PT. Raja Grafindo.
Sulistiyani, Ambar Teguh dan Rosidah. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia: Konsep, Teori dan Pengembangan dalam Konteks Organisasi Publik .
Yogyakarta: Graha Ilmu. Sulistiyani,  Ambar  Teguh  (editor). 2009. Memahami Good Governance  Dalam  Perspektif Sumber Daya Manusia ,
Yogyakarta: Gaya Media.