## JURKAMI: Jurnal Pendidikan Ekonomi
http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE JURKAMI Volume 5, no 2, 2020

## PENGARUH KUALITAS AIR MINUM TERHADAP PEMBELIAN ULANG KONSUMEN PADA DEPOT AIR MINUM FIKRI KABUPATEN TOLITOLI
Liem Aco 1 , Serlina.,SM 2
STIE Mujahidin Tolitoli Sulawesi Tengah 12
Email: liem.aco@stiemujahidin.ac.id 1 , serlina@gmail.com 2
Abstract: Water  plays  an  important  role  for  human  needs  and  is  used  as  drinking  water  to meet  the  body's  metabolic  needs.  In  order  for  human  survival  to  run smoothly,  clean  water must also be available in sufficient quantities according to human activities in a certain place and  for  a  certain  period  of  time.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  whether  the quality of drinking water has an effect on consumer repurchase at the Fikri Tolitoli Drinking Water Depot. The type of research used is associative research which aims to determine the effect  or  relationship  between  two  or  more  variables.  The  data  analysis  method  used  is  the correlation technique / product moment and the coefficient  of determination.The conclusion from  this  research  is  that  the  quality  of  drinking  water  has  a  very  strong  relationship  with consumer re-purchase, this  shows  that the quality of  drinking water  has  a significant  effect on consumer re-purchase .
Keywords : Drinking Water Quality, Consumer Repurchase .
Abstrak: Air  memegang  peranan  penting  untuk  kebutuhan  manusia  dan  dimanfaatkan sebagai air minum demi memenuhi kebutuhan metabolisme tubuh. Agar kelangsungan hidup manusia  dapat  berjalan  lancar,  air  bersih  juga  harus  tersedia  dalam  jumlah  yang  memadai sesuai  dengan  aktifitas  manusia  pada  tempat  tertentu  dan  kurun  waktu  tertentu.  Tujuan Penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah  kualitas  air  minum  berpengaruh  terhadap pembelian  ulang  konsumen  pada  Depot  Air  Minum  Fikri  Tolitoli,  Adapun  jenis  penelitian yang  digunakan  yaitu  penelitian  Asosiatif  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh ataupun juga hubungan antara dua variabel atau lebih. Metode analisis data yang digunakan yakni  teknik  korelasi/produk  momen  dan  koefisien  determinasi.  Kesimpulan  dari  penelitian bahwa kualitas air minum sangat kuat hubungannya terhadap pembelian ulang konsumen, hal ini menunjukkan bahwa kualitas air minum berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang konsumen.
Kata Kunci: Kualitas Air Minum, Pembelian Ulang Konsumen
Diterima: 14 Oktober 2020; Disetujui: 30 Oktober 2020; Diterbitkan: 1 November 2020

## PENDAHULUAN
Perkembangan  gaya  hidup  Di  era moderen  saat  ini  ternyata  tidak  hanya terjadi  dikota,  dipedesaan  pun  mulai mengalami beragam perkembangan dibidang  produk,  dimana  masyarakat mulai  lebih  cenderung  menginginkan sesuatu  yang  instan.  Hal  ini  bisa  dilihat dari  munculnya  berbagai  macam  produk yang  mulai  bersaingan  satu  sama  lain untuk menawarkan berbagai macam kelebihan  sehingga  membuat  konsumen merasa  puas  dengan  kualitas  terhadap produk yang diberikan,
Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 492 Tahun 2010 tentang Persyaratan
Kualitas Air minum, pengertian  air  minum  adalah  air  yang melalui  proses  pengolahan  atau  tanpa proses  pengolahan  yang  memenuhi  syarat kesehatan dan dapat langsung diminum. Di dalam  tata  kehidupan  masyarakat,  air memegang peranan penting untuk kebutuhan  manusia.Sebagai  contoh  untuk keperluan rumah tangga seperti kebersihan diri  dan  mrnyiram  tanaman  atau  irigasi. Dari  kebutuhan  diri  tersebutlah  air dimanfaatkan  sebagai  air  minum  demi memenuhi  kebutuhan  metabolisme  tubuh. Agar  kelangsungan  hidup  manusia  dapat berjalan  lancar,  air  bersih  juga  harus tersedia  dalam  jumlah  yang  memadai sesuai  dengan  aktifitas  manusia  pada tempat tertentu dan kurun waktu tertentu.
Ditinjau  dari  segi  kualitas,  ada beberapa persyaratan yang harus dipenuhi, diantaranya kualitas fisik yang terdidri atas bau,warna  dan  rasa,  kualitas  kimia  yang terdiri atas pH, kesadahan, dan sebagainya serta  kualitas  biologi  dimana  air  terbebas dari mikroorganisme penyebab penyakit,
Kualitas air secara umum menunjukkan  mutu  atau  kondisi  air  yang di  kaitkan  dengan  suatu  kegiatan  dengan atau keperluan tertentu. Sedangkan kualitas  menyangkut  jumlah  air  yang dibutuhkan manusia dalam kegiatan tertentu.  Air  adalah  materi  esensial  di dalam  kehidupan,  tidak  ada  satupun makhluk  hidup  di  dunia  ini  yang  tidak membutuhkan air.
Dalam memenuhi kebutuhan terhadap  air  pada  khususnya  adalah  air minum, banyak orang yang lebih mengutamakan hal-hal yang bersifat praktis.Hal ini dilakukan untuk memanfaatkan waktu di sela-sela kesibukan  banyak  orang  dalam  mencari dan memenuhi penghasilan untuk kehidupan  sehari-harinya.Dengan  adanya perkembangan  teknologi  yang  semakin pesat  inilah  seringkali  memunculkan beragam  produk-produk  baru  yang  secara praktis dapat memenuhi kebutuhan masyarakat.Salahsatu  dari  produk  praktis itu adalah produk air minum isi ulang.
Munculnya  air  minum  isi  ulang  kini lebih  praktis,  di  dalam  masyarakat  sering
disebut  sebagai  Air  Minum  Isi  Ulang (AMIU)  sedangkan  produk  dari  air  isi ulang    dalam  bentuk  kemasan  yang dikemas  sedemikian  rupa  sering  disebut dengan  Ait  Minum  Dalam  Kemasan (AMDK).  Dengan  adanya  AMIU  dan AMDK masyarakat telah banyak diuntungkan  dari  aspek  ekonomis.Hal  ini juga  berbalik  menguntungkan  bagi  pelaku usaha  itu  sendiri.Para  pelaku  usaha  kini berlomba-lomba  untuk  menciptakan  air minum  isi  ulang  yang  layak  untuk dikonsumsi.
Berdasarkan  latar  belakang  yang telah  dikemukakan  diatas,  masalah  pokok yang di angkat dalam penelitian ini adalah: Apakah  kualitas  air  minum  berpengaruh terhadap  pembelian  ulang  konsumen  pada depot air minum Fikri Tolitoli?.

## KAJIAN TEORI
Pemasaran mempunyai peranan yang penting dalam masyarakat karena pemasaran  menyangkut  berbagai  aspek kehidupan,  termasuk  bidang  ekonomi  dan sosial.Karena kegiatan pemasaran menyangkut  masalah  mengalirnya  produk dari produsen ke konsumen, maka pemasaran  menciptakan  lapangan  kerja yang  penting  bagi  masyarakat.Dengan demikian  pemasaran  merupakan  sektor yang penting dalam pendapatan masyarakat.Di  samping  itu  perlu  disadari bahwa  sebagian  besar  pengeluaran  uang
masyarakat konsumen mengalir ke kegiatan pemasaran.
Menurut  Stanton  (2001),  Definisi Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan  dari  kegiatan-kegiatan  bisnis yang  ditujukan  untuk  merencanakan, menentukan  harga,  mempromosikan  dan mendistribusikan  barang  dan  jasa  yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli  yang  ada  maupun  pembeli potensial.
Dari  definisi  tersebut  di  atas,  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  pemasaran merupakan usaha terpadu untuk menggabungkan  rencana-rencana  strategis yang  diarahkan  kepada  usaha  pemuas kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  untuk memperoleh  keuntungan  yang  diharapkan melalui  proses  pertukaran  atau  transaksi. Kegiatan  pemasaran  perusahaan  harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen bila ingin mendapatkan tanggapan  yang  baik  dari  konsumen. Perusahaan  harus  secara  penuh  tanggung jawab  tentang  kepuasan  produk  yang ditawarkan  tersebut.  Dengan  demikian, maka segala aktivitas perusahaan, harusnya diarahkan untuk dapat memuaskan konsumen yang pada akhirnya bertujuan untuk memperoleh laba.
Menurut Lupiyoadi (2006) dikatakan bahwa  “manajemen  pemasaran  adalah suatu  analisis,  perencanaan,  pelaksanaan, serta  kontrol  program-program  yang  telah
direncanakan  dalam  hubungan  dengan pertukaran-pertukaran  yang  diinginkan terhadap  konsumen  yang  dituju  untuk memperoleh  keuntungan  pribadi  maupun bersama”.
Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran adalah proses aplikasi fungsi-fungsi manajemen  dalam  aktifitas  pemasaran yaitu  mulai  dari  kegiatan  perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan  terhadap  seluruh  kegiatan aktivitas  pemasaran  yang  ditujukan  untuk memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen untuk mencapai tujuan pemasaran.
Pemasaran merupakan faktor penting untuk  mencapai  sukses  bagi  perusahaan untuk mengetahui adanya cara dan falsafah yang  terlibar  didalamnya.  Cara  dan falsafah baru ini disebut konsep pemasaran.  Konsep  pemasaran  tersebut dibuat  dengan  menggunakan  tiga  faktor dasar yaitu :
a. Saluran  perencanaan  dan  kegiatan perusahaan  harus  berorientasi  pada konsumen/pasar.
b. Volume penjualan yang menguntungkan  harus  menjadi  tujuan perusahaan,  dan  bukannya  volume untuk kepentingan volume itu sendiri.
c. Saluran  kegiatan  pemasaran  dalam perusahaan  harus  dikoordinasikan  dan diintegrasikan secara organisasi.
Menurut Swastha dan Irawan, (2008) Mendefinisikan  konsep  pemasaran  sebuah
falsafah  bisnis  yang  menyatakan  bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan  hidup  perusahaan.  Bagi pemasaran pada suatu perusahaan memegang  peranan  yang  sangat  penting dalam  rangka  mencapai  besarnya  volume penjualan,  karena  dengan  tercapainya sejumlah volume penjualan yang diinginkan berarti kinerja bagian pemasaran dalam memperkenalkan produk telah berjalan dengan benar. Penjualan dan pemasaran  sering  dianggap  sama  tetapi sebenarnya berbeda.
Tujuan  utama  konsep  pemasaran adalah melayani konsumen dengan mendapatkan  sejumlah  laba,  atau  dapat diartikan  sebagai  perbandingan  antara penghasilan  dengan  biaya  yang  layak.Ini berbeda  dengan  konsep  penjualan  yang menitikberatkan pada keinginan perusahaan.Falsafah  dalam  pendekatan penjualan  adalah  memproduksi  sebuah pabrik,  kemudian  meyakinkan  konsumen agar bersedia membelinya.
Menurut  Sutrisno  (1991)  air  minum dalam  kehidupan  manusia  merupakan salah  satu  kebutuhan  paling  esensial, sehingga  kita  perlu  memenuhinya  dalam jumlah  dan  kualitas  yang  memadai.Selain untuk  dikonsumsi  air  bersih  juga  dapat dijadiakan sebagai salah satu sarana dalam meningkatkan kesejahteraan hidup melalui upaya peningkatan derajat kesehatan.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  dapat diketahui  bahwa  air  minum  merupakan suatu kebutuhan pokok untuk kelangsungan hidup, terutama manusia.Tanpa  air  minum  manusia  tidak bisa melangsungkan kehidupannya dengan baik  karena  tubuh  manusia  membutuhkan air  minum  terutama  untuk  menjaga kesehatan.  Jika  hal  ini  sudah  terpenuhi maka  kualitas  hidup  manusia  akan meningkat dan bisa melaksanakan kegiatan sehari-hari dengan baik.
Sunyoto  (2012)  menyatakan  bahwa kualitas  merupakan  suatu  ukuran  untuk menilai bahwa suatu barang atau jasa telah mempunyai  nilai  guna  seperti  yang dikehendaki  atau  dengan  kata  lain  suatu barang  atau  jasa  dianggap  telah  memiliki kualitas apabila berfungsi atau mempunyai nilai guna seperti yang digunakan.
Dari beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  adalah  unsur yang  saling  berhubungan  mengenai  mutu yang  dapat  mempengaruhi  kinerja  dalam memenuhi  harapan  pelanggan.  Kualitas tidak  hanya  menekankan  pada  hasil  akhir, yaitu  produk  dan  jasa  tetapi  menyangkut kualitas  manusia,  kualitas  proses,  dan kualitas  lingkungan.  Dalam  menghasilkan suatu  produk  dan  jasa  yang  berkualitas melalui manusia dan proses yang berkualitas.
Menurut Aceh pedia (2010), kualitas air  dapat  diketahui  dengan  melakukan
pengujian  tertentu  terhadap  air  tersebut. Pengujian yang dilakukan adalah uji kimia, fisik,  biologi,  atau  uji  kenampakan  (bau dan  warna).  Pengelolaan  kualitas  air adalah  upaya  pemeliharaan  air  sehingga tercapai kualitas air yang diinginkan sesuai peruntukkannya  untuk  menjamin  agar kondisi air tetap dalam kondisi alamiahnya.
Begitu  pula  dengan  air  bersih,air minum  dan  air  hujan,  tentunya  memiliki kesamaan,  namun  sangat  jauh  berbeda diantara  ketiganya.  Mulai  dari  kandungan yang  terdapat  dalam  air  tersebut  hingga sumber  dari  air  itu  sendiri.  Dan  tentunya penggunaan  dari  ketiganya  juga  berbeda dalam kehidupan sehari-hari.
Indikator Kualitas Air Minum
a. Jernih Atau Tidak Keruh Air yang keruh disebabkan oleh adanya butiran-butiran  koloid  dari  tanah  liat. Semakin  banyak  kandungan  koloid maka air semakin keruh.
b. Tidak Berwarna Air  untuk  keperluan  rumah  tangga harus  jernih.  Air  yang  berwarna  berarti mengandung  bahan-bahan  lain  yang berbahaya bagi kesehatan.
c. Rasanya Tawar Secara  fisika,  air  bisa  di  rasakan  oleh lidah.  Air  yang  terasa  asam,  manis, pahit  atau  asin  menunjukkan  air tersebut tidak baik. Rasa asin disebabkan adanya garam-garam tertentu yang larut dalam air, sedangkan rasa  asam  diakibatkan  adanya  asam organik maupun asam anorganik.
d. Tidak Berbau Air  yang  baik  memiliki  ciri  tidak berbau  bila  dicium  dari  jauh  maupun dari  dekat.  Air  yang  berbau  busuk
menggunakan  bahan  organik  yang sedang mengalami
dekomposisi
(penguraian) oleh mikroorganisme air. e. Temperaturnya Normal Temperatur  air  sebaiknya  sejuk  atau tidak  panas  terutama  agar  tidak  terjadi pelarutan  zat  kimia  yang  ada  pada saluran/pipa, yang dapat
membahayakan kesehatan dan menghambat pertumbuhan mikro organisme.
f. Tidak Mengandung Zat Padatan Air  minum  tidak  mengandung  zat padatan yang terapung didalam air.
Keputusan pembelian menurut Nugroho (2003)
adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasi sikap  pengetahuan  untuk  mengevaluasi dua  atau  lebih  perilaku  alternatif,  dan memilih satu diantaranya.
Sedangkan menurut  Helga Drumond (2003) keputusan pembelian adalah mengidentifikasikan  semua  pilihan  yang mungkin untuk memecahkan persoalan itu dan menilai pilihan-pilihan secara sistematis  dan  obyektif  serta  sasaran- sasarannya  yang  menentukan  keuntungan serta kerugiannya masing-masing.
Berdasarkan  pendapat  para  ahli  di atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa keputusan pembelian adalah suatu keputusan  seseorang  dimana  dia  memilih salah  satu  dari  beberapa  alternatif  pilihan yang  ada  dan  proses  integrasi  yang mengkombinasi  sikap  pengetahuan  untuk mengevaluasi  dua  atau  lebih  perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya.
Beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan  pembelian  menurut  Kotler (2000) adalah sebagai berikut :
a. Pengenalan Masalah
Proses membeli dimulai dengan pengenalan  masalah  dimana  pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan  antara  keadaan  nyata  dan keadaan yang diinginkan.
b. Pencarian Informasi Seorang  konsumen  yang  sudah  terkait mungkin mencari lebih banyak informasi  tetapi  mungkin  juga  tidak. Bila  dorongan  konsumen  kuat  dan produk  yang  dapat  memuaskan  ada dalam jangkauan, konsumen kemungkinan  aka  membelinya.  Bila tidak,  konsumen  dapat  menyimpan kebutuhan dalam ingatan atau melakukan  pencarian  informasi  yang berhubungan dengan kebutuhan tersebut.
c. Evaluasi Tahap  dari  proses  keputusan  membeli, yaitu  ketika  konsumen  menggunakan informasi  untuk  mengevaluasi  merek alternatif  dalam  perangkat  pilihan. Konsep dasar tertentu membantu menjelaskan proses evaluasi konsumen.
d. Keputusan Membeli Keputusan  membeli  konsumen  adalah membeli  merek  yang  paling  disukai, tetapi  dua  faktor  dapat  muncul  antara niat  untuk  membeli  dan  keputusan untuk  membeli.  Faktor  pertama  adalah sikap  orang  lain  mengenai  harga, produk  yang  akan  dipilih  konsumen. Faktor kedua adalah faktor situasi  yang tidak diharapkan, harga yang diharapkan  dan  manfaat  produk  yang diharapkan.  Akan  tetapi  peristiwa- peristiwa  tang  tak  diharapkan  bisa menambah niat pembelian.
e. Paska Pembelian Konsumen mendasarkan harapan mereka  pada  informasi  yang  mereka terima dari penjual, teman dan sumber- sumber yang lain. Bila penjual melebih-
lebihkan  prestasi  produknya,  harapan konsumen  tidak  akan  terpenuhi  dan hasilnya ketidak puasan. Semakin besar
kesenjangan antara harapan dan prestasi,
Dalam penelituan ini akan digunakan beberapa indikator untuk mengukur variabel keputusan pembelian ulang Tjiptono  Fandy  dan  Gregorius  Chandra (2012) yaitu :
a. Melakukan Pembelian Ulang
b. Merekomendasikan Pada Orang Lain
c. Tidak Ingin Pindah Ke Merek lain Menurut  Dewi  (2013),  konsumen adalah  seseorang  yang  menggunakan produk atau jasa yang dipasarkan.
Sedangkan  kepuasan  konsumen  adalah sejauh  mana  hrapan  para  pembelian seorang  konsumen  dipenuhi  atau  bahkan dilebihi  oleh  sebuah  produk.  Jika  harapan konsumen  tersebut  dipenuhi  maka  ia  akan merasa  puas,  dan  jika  melebihi  harapan konsumen,  maka  konsumen  akan  merasa senang.
Konsumen dibagi menjadi dua kategori,  yaitu  konsumen  personal  dan konsumen organisasional. Konsumen personal  adalah  individual  yang  membeli barang  dan  jasa  untuk  digunakan  sendiri, untuk  penggunaan  dalam  rumah  tangga, anggota  keluarga  dan  teman.  Sedangkan konsumen organisasional merupakan sebuah  perusahaan,  agen  pemerintah  atau institusi  profit  maupun  nonprofit  lainnya yang  membeli  barang,  jasa  dan  peralatan lain  yang  diperlukan  dan  digunakan  agar
organisasi  tersebut  dapat  berjalan  dengan baik.

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu  penelitian asosiatif. Menurut Sugiyono (2003) penelitian  asosiatif  merupakan  penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh  ataupun  juga  hubungan  antara dua  variable  atau  lebih.  Penelitian  ini mempunyai tingkat tertinggi dibandingkan dengan  deskriptif  dan  komparatif  karena dengan penelitian ini dapat dibangun suatu teori yang dapat berfungsi untuk menjelaskan,  meramalkan  dan  mengontrol suatu gejala.
Skala likert digunakan untuk mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi seseorang atau kelompok tentang fenomena  tertentu.  Pengisian  koesioner dilakukan dengan cara selft administration , dimana responden mengisi sendiri kusionernya.  Dengan  demikian  responden dapat  mengekspresikan  pendapat  dan jawabannya tanpa takut jawabannya diketahui  orang  lain.  Adapun  tabel  dan kata-kata  yang  terdapat  pada  Tabel  skala likert berikut ini :
Tabel 1: Skala Angket Kategori Skor Sangat Setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Netral (N) 3 Tidak Setuju(TS) 2 Sangat  Tidak  Setuju  (STS) Setuju(STS) 1
Kegiatan  dalam  analisis  data  adalah mengelompokkan data berdasarkan variabel  dan  jenis  responden,  mentabulasi data  berdasarkan  variabel  dari  seluruh responden,  menyajikan  data  dari  tiap variabel yang diteliti,
Korelasi produk momen atau product  of  the  moment  correlation adalah salah  satu  teknik  untuk  mencari  korelasi antar  dua  variabel  yang  kerap  kali digunakan.  Dikatakan  korelasi  produk momen  karena  koefisien  korelasinya diperoleh  dengan  cara  mencari  hasil perkalian  dari  momen-momen  variabel yang  dikorelasikan  ( product  of  the moment ) Sudijono (2010). Teknik korelasi produk momen bertujuan untuk mengetahui  kuat  atau  tidaknya  pengaruh antara  satu  variabel  dengan  variabel lainnya.  adapun  tabel  Pedoman  untuk memberikan  interpretasi  Nilai  Korelasi Variabel Penelitian sebagai berikut : Tabel 2: Interpretasi Product moment Besarnya (r)
Product
moment (r xy ) Interpretasi 0,00 – 0,20 Tidak ada korelasi 0,20 – 0,40 Korelasi rendah 0,40 – 0,70 Kuat dan tinggi 0,90 – 1,00 Sangat kuat dan sangat tinggi sangat tinggi Uji  Koefisien  Determinasi  Untuk
mengetahui  besarnya  pengaruh  antara variabel  X  (Kualitas  Air  Minum)  dengan variabel  Y  (Pembelian  Ulang  Konsumen)
dapat dilakukan dengan menghitung koefisien  determinasinya.  Maka  mencari koefisien determinasinya dilakukan dengan rumus :
KD = (r 2 ) x 100%
Keterangan :
KD =  Koefisien Determinasi r =  Korelasi  Antara  Variabel  X

## Dengan Variabel Y

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik responden dalam penelitian  ini  merupakan  gambaran  dari pelanggan  depot  air  minum  isi  ulang  fikri sebanyak  54  orang.  Analisis  data  ini bertujuan  untuk  memperoleh  informasi mengenai  identitas  invidu  yang  meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan terakhir dan frekuensi pembelian. Lebih jelasnya ditampilkan melalui tabel berikut :
Tabel 3: Karakteristik Responden
Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin ∑ Responden (%) Laki-Laki 33 0,62% Perempuan 21 0,38% Jumlah 54 100% Sumber : Data Primer diolah, 2020
Tabel 3 menunjukkan bahwa sebanyak  33  responden  (0,62%)  berjenis kelamin laki-laki, sedangkan yang berjenis kelamin  perempuan  yaitu  21  responden (0,38%).  Berdasarkan  hasil  tabel  dapat disimpulkan  bahwa  yang  paling  banyak melakukan  pembelian  adalah  berjenis kelamin laki-laki.

## Tabel 4: Karakteristik Responden
Berdasarkan Usia
Usia ∑ Responden (%) <17 tahun 4 0,07% 17-30 tahun 20 0,37% 31-40 tahun 23 0,43% 41-50 tahun 7 0,13% >50 tahun 0 0% Jumlah 54 100% Sumber : Data Primer diolah, 2020 Dengan  demikian  jika  ditinjau  dari
faktor responden dapat memberikan gambaran para responden memiliki potensi untuk  berfikir  dan  mengambil  keputusan serta bertindak dalam melakukan pembelian.
Tabel 5: Karakteristik Responden
Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan (Tahun) ∑ Responden (%) PNS 12 0,22% Pegawai Swasta 6 0,11% Mahasiswa 9 0,17% TNI/POLRI 5 0,10% Wiraswasta 8 0,14% Lain-lain 14 0,26% Jumlah 54 100%

## Sumber : Data Primer diolah, 2020
Tabel  5  menyatakan  bahwa  PNS sebanyak  12  responden  (0,22%),  pegawai swasta  sebanyak  6  responden  (0,11%), Mahasiswa sebanyak 9 responden (0,17%), TNI/POLRI sebanyak (0,10%), wiraswasta sebanyak 8 responden (0,14%), sedangkan lain-lain  sebanyak  14  responden  (0,26%). Dapat  disimpulkan  bahwa  lain-lain  lebih banyak  melakukan  pembelian  pada  Depot Air Minum Isi Ulang Fikri.

## Kualitas Air Minum
Penelitian ini dilakukan untuk membahas  kualitas  air  minum  (x)  dan pembelian ulang konsumen (y) pada depot air  minum  fikri.  Adapun  tanggapan responden mengenai  Air  yang di  jual  oleh depot  fikri  sangat  jernih  karena  tersaring sedemikian rupa adalah sebagai berikut : Tabel 6: Air yang dijual oleh depot fikri sangat jernih karena tersaring sedemikian rupa Skala Pengukuran Skor  Frekuensi  (%) Setuju 5 26 48% Netral 4 23 43% Tidak Setuju 3 5 9% Sangat Tidak Setuju 2 0 0% Sangat Setuju 1 0 0% Jumlah 54 100% Sumber : Data Primer diolah, 2020 Adapun tanggapan responden mengenai  Air  yang  tersedia  di  depot  fikri higienis dan tidak berwarna, artinya bening atau transparan.
Tabel  7:  Air  yang  tersedia  higienis  dan tidak berwarna
Skala Pengukuran Skor  Frekuensi  (%) Setuju 5 26 48% Netral 4 16 30% Tidak Setuju 3 12 22% Sangat Tidak Setuju 2 0 0% Sangat Setuju 1 0 0% Jumlah 54 100% Sumber : Data Primer diolah, 2020 Adapun tanggapan responden mengenai Airnya memiliki rasa yang tawar sehingga  kami  dapat  menikmati  air tersebut adalah sebagai berikut :
Tabel  8:  Airnya  memiliki  rasa  yang tawar Skala Pengukuran  Skor  Frekuensi  (%) Sangat Setuju 5 20 37% Setuju 4 24 44% Netral 3 8 15% Tidak Setuju 2 2 4% Sangat Tidak Setuju 1 0 0% Jumlah 54 100% Sumber : Data Primer diolah, 2020 Adapun tanggapan responden mengenai  Air  yang  diproduksi  yaitu  air baik  dan  tidak  berbau  adalah  sebagai berikut :
Tabel 9: Air yang diproduksi yaitu air baik dan tidak berbau
Skala Pengukuran  Skor  Frekuensi  (%) Sangat Setuju 5 19 35% Setuju 4 14 26% Netral 3 20 37% Tidak Setuju 2 1 2% Sangat Tidak Setuju 1 0 0% Jumlah 54 100% Sumber : Data Primer diolah, 2020 Adapun tanggapan responden mengenai  Air  yang  diproduksi  pada  depot fikri sejuk atau tidak panas adalah sebagai berikut :
Tabel  10:  Air  yang  diproduksi  pada depot fikri sejuk atau tidak panas
Skala Pengukuran  Skor  Frekuensi  (%) Setuju 5 20 37% Netral 4 24 44% Tidak Setuju 3 8 15% Sangat Tidak Setuju 2 2 4% Sangat Setuju 1 0 0% Jumlah 54 100% Sumber : Data Primer diolah, 2020 Adapun tanggapan responden mengenai  Depot  fikri  tidak  menggunakan zat  yang  berbahaya  pada  air  yang
diproduksi  sehingga  air  aman  untuk dikonsumsi adalah sebagai berikut :
Tabel 11: Tidak menggunakan zat yang berbahaya pada air yang diproduksi Skala Pengukuran  Skor  Frekuensi  (%)
Sangat Setuju 5 19 35% Setuju 4 14 26% Netral 3 20 37% Tidak Setuju 2 1 2% Sangat Tidak Setuju 1 0 0% Jumlah 54 100%
Sumber : Data Primer diolah, 2020
Hasil dari deskriptif pembelian ulang konsumen  berdasarkan  indikator  yang telah  ditentukan  pada  penelitian  dapat diuraikan dalam tabel berikut ini :
Tabel 12: Berminat untuk membeli ulang dan menggunakan air minum yang diproduksi depot fikri
Skala Pengukuran  Skor  Frekuensi  (%) Sangat Setuju 5 17 31% Setuju 4 29 54% Netral 3 6 11% Tidak Setuju 2 2 4% Sangat Tidak Setuju 1 0 0% Jumlah 54 100% Sumber : Data Primer diolah, 2020 Adapun tanggapan responden mengenai  Saya  akan  menyarankan  teman atau  kerabat  untuk  membeli  produk  yang ditawarkan  depot  fikri  karena  pelayanan yang memuaskan adalah sebagai berikut : Tabel 13: Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk yang ditawarkan depot fikri
Skala Pengukuran Skor  Frekuensi  (%)
Sangat Setuju 5 8 15% Setuju 4 31 57% Netral 3 15 28% Tidak Setuju 2 0 0% Sangat Tidak Setuju 1 0 0%
Jumlah 54 100% Sumber : Data Primer diolah, 2020 Adapun tanggapan responden mengenai  Saya  tidak  ingin  pindah  ke tempat  lain  karena  saya  sudah  merasa nyaman dan puas membeli produk di depot fikri adalah sebagai berikut :
Tabel 14: Tidak ingin pindah ke tempat lain
Skala Pengukuran Skor  Frekuensi (%) Sangat Setuju 5 17 31% Setuju 4 25 46% Netral 3 12 22% Tidak Setuju 2 0 0% Sangat Tidak Setuju 1 0 0% Jumlah 54 100% Sumber : Data Primer diolah, 2020 Untuk  menghitung  hubungan  antara
kualitas air minum (X) terhadap pembelian ulang konsumen (Y) maka hasil perhitungan sebagai berikut :
𝑟 𝑥𝑦 = 𝑥𝑦 𝑥 2 𝑦 2 r xy = 16209 33124  (8023) r xy = 16209 265753852
r xy = 16209 16301
r xy = 0,99%
Dari  perhitungan  di  atas  maka koefisien  korelasi  yang  ditemukan  sebesar 0,99%  termaksud  pada  kategori  sangat kuat.  Jadi  terdapat  hubungan  yang  sangat kuat  dan  sangat  tinggi  antara  Kualitas  Air
Minum Terhadap Pembelian Ulang Konsumen. Analisis Koefisien determinasi adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh  Kualitas  Air  Minun  (X)  dengan Pembelian  Ulang  konsumen  (Y)  dapat dilakukan  dengan  menghitung  koefisien determinasinya berikut ini :
Kd = (r) 2 x 100%
Kd = (0,99) 2 x 100%
Kd = 0,9801 x 100%
Kd = 98,01%
Nilai  koefisien  determinasi  98,01% memberikan  arti  bahwa  Kualitas  Air Minum Terhadap Pembelian Ulang
Konsumen adalah sebesar 98,01% termasuk  dalam  kategori  signifikan  dan sangat kuat

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  pembahasan  yang telah  diuraikan  sebelumnya,  maka  dapat disimpulkan sebagai berikut: Nilai koefisien korelasi (r) 0,99 atau 99% adalah angka  positif.  Hal  ini  menunjukkan hubungan  antara  kualitas  air  minum  (X) terhadap  pembelian  ulang  konsumen  (Y) yaitu  sangat  kuat,  karena  telah  mendekati 1. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas air minum  sangat  kuat  hubungannya  terhadap pembelian ulang konsumen; Nilai koefisien  determinasi  (r) 2 0,9801  atau 98,01%  yang  berarti  kualitas  air  minum berpengaruh  terhadap  pembelian  ulang konsumen,  sedangkan  sisanya  1,99%
dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak termasuk  dalam  penelitian  ini.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kualitas  air  minum berpengaruh  signifikan  dan  sangat  kuat terhadap pembelian ulang konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Aceh pedia,  2010.  “ Fungsi  Unsur  Hara ”,
Diakses dari http://acehpedia.org/Fungsi Unsur Hara. Diakses 20 Juni 2018 Amalia, Dewi 2013.

## “Pengaruh
Karakteristik  Perusahaan  Terhadap Corporate Social Responsibility
Disclosure di Bursa Efek Indonesia”
Media  Riset  Akuntansi,  Vol,  3  No.  1 Februari 2013.
Anas  Sudijono  2010. Pengantar  Statistik Pendidikan, Rajawali Press. Jakarta.
Basu Swastha dan Irawan 2008, Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen, Liberty, Yogyakarta.
Drumond Helga, 2003. “ Metode Penelitian Bisnis ”, Jilid  1,  Edisi  5,  Erlangga, Jakarta.
J.  Setiadi,  Nugroho,  2003.  ” Perilaku
Konsumen ”, Penerbit  PT.  Kencana
Perdana Media. Jakarta
Kotler, Philip, 2000. “ Manajemen
Pemasaran ”, Edisi Melenium,
Jakarta : Prehalindo.
Lupiyoadi dan Hamdani 2006. Manajemen
Pemasaran Jasa Edisi kedua
Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Peraturan Menteri Kesehatan RI.
No.492/MENKES/PER/IV/2010 Tentang  Persyaratan  Kualitas  Air Minum Tahun 2010
Stanton,  William  J.  2001.  “ Prinsip Pemasaran ”,  Jilid  1  Edisi  ke  3 Erlangga. Jakarta :
Sugiyono,  2003.  “ Metode  Penelitian Bisnis ”, Edisi 1, CV.Alfabeta, Bandung.
Sunyoto,  Danang,  2012.  “ Manajemen Sumber  Daya  Manusia ”,  PT.Buku
Seru, Jakarta
Sutrisno, T. Eni Suciastuti, 1991. Teknologi  Penyediaan  Air  Bersih, Bhineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono  Fandy  dan  Gregorius  Chandra 2012,  Pemasaran  Strategik,  ANDI, Yogyakarta.