## ANALISIS FAKTOR PENYEBAB KEGAGALAN KERJASAMA DALAM BISNIS WARALABA: STUDI PADA PERUSAHAAN WARALABA MAKANAN DAN MINUMAN DI JABODETABEK
Lim Sanny Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara, Jakarta Jl. KH. Syahdan No.9 Jakarta Barat lsanny@binus.edu

## Abstract
Franchising  is  one  of  the  easiest  ways  to  start  a  business.  The  growth  rate  of  the franchise in Indonesia is very high, especially food and beverage franchises. However, the failure rate is  very high.  The  purpose of this research is to analyze the  causes of failure in business franchise, from the franchisee perspective. The method used is factor analysis  (EFA)  with  7  hypotheses.  This  study  was  conducted  by  131  respondents  in which the unit of analysis is the food beverage franchisee in Jabodetabek. The results of the  analysis  show  that  in  general  the  failure  is  caused  by  four  factors:  a  lack  of communication integrated, franchisees do not have a competitive advantage, franchisor did not give the support and operational guidelines is not yet complete.
Keywords: Franchise, Food and Beverage, Franchisee

## Abstrak
Waralaba adalah salah satu cara termudah untuk memulai bisnis. Tingkat pertumbuhan waralaba  di  Indonesia  sangat  tinggi,  terutama  waralaba  makanan  dan  minuman. Namun,  tingkat  kegagalan  sangat  tinggi.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk menganalisis  penyebab  kegagalan  dalam  bisnis  waralaba,  dari  perspektif  franchisee. Metode yang digunakan adalah analisis faktor (EFA) dengan 7 hipotesis. Penelitian ini dilakukan  oleh  131  responden  dimana  unit  analisis  adalah  makanan  minuman franchisee di Jabodetabek. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara umum kegagalan disebabkan oleh empat faktor: kurangnya komunikasi yang terintegrasi, franchisee tidak memiliki keunggulan kompetitif, franchisor tidak memberikan dukungan dan operasional pedoman belum lengkap.
Kata kunci: Waralaba, Makanan dan Minuman, Waralaba

## Pendahuluan
Waralaba adalah salah satu cara memulai bisnis  yang  paling  mudah.  Dalam  bisnis waralaba,  dibutuhkan  kerjasama  yang  baik antara  pewaralaba  sebagai  pemegang  hak yang  memberikan  hak  penggunaan  merk waralaba kepada terwaralaba sebagai penerima  serta  pengguna  hak  waralaba tersebut  dalam  jangka  waktu  yang  telah ditentukan  di  dalam  perjanjian  kontrak kerjasama.
Waralaba  adalah  salah  satu  cara pertumbuhan yang tercepat dalam dunia bisnis (Campbell  et  al.,  2009;  Szulanki  dan  Jensen, 2008)  dan  merupakan  hasil  temuan  Amerika (Dant,  2008).  Waralaba  adalah  suatu  bentuk bisnis dimana pewaralaba (dengan paket bisnis
yang telah teruji di pasar dengan produk atau jasa  sebagai  unsur  sentral),  melakukan hubungan  kontraktual  dengan  terwaralaba, yaitu  perusahaan-perusahaan  kecil  yang didanai  secara  mandiri  dan  dikelola  secara langsung  oleh  pemiliknya  untuk  beroperasi dibawah  nama  pewaralaba,  memproduksi  dan memasarkan barang-barang atau jasa menurut format  yang  ditentukan  oleh  pewaralaba (Rachmadi, 2007).
Kelebihan  usaha  waralaba  sebagi  suatu model bisnis sudah cukup banyak diungkapkan oleh para peneliti (Hoffman dan Preble, 1993). Panjangnya  usia  dan  kesuksesan  usaha waralaba  dapat  terjadi  karena  adanya  fakta bahwa secara organisasi, ia mempresentasikan sebuah  aliansi  kolaboratif  yang  bergantung
pada  kerjasama  dua  pihak  (pewaralaba  dan terwaralaba)  untuk  mencapai  keberhasilan (Shane dan Hoy, 1996).
Secara  jumlah,  waralaba  makanan  dan minuman  adalah  jenis  waralaba  yang  terbesar yaitu  mencapai  65%  (Info  Franchise,  2015). Selain itu berdasarkan sebaran wilayah, tingkat waralaba terbesar masih di wilayah Jabodetabek.  Untuk  itu  penelitian  ini  akan memberikan  kontribusi  dalam  meningkatkan strategi  pengembangan  bisnis  waralaba dengan  cara  mengetahui  faktor-faktor  yang menyebabkan kegagalan dalam bisnis waralaba. Kerjasama dalam bisnis waralaba merupakan  hal  terpenting  yang  menjadi  kunci keberhasilan  dalam  bisnis  ini.  Keberhasilan kerjasama  dalam  bisnis  waralaba  di  Indonesia masih  sangat  rendah,  terlihat  dari  angka kegagalannya  mencapai  20%.  Untuk  itu penelitian  ini  akan  menganalisis  faktor-faktor penyebab  kegagalan,  dimana  dari  penelitian yang  dilakukan  oleh  IFBM  tentang  kegagalan waralaba di Indonesia, jenis waralaba terbesar yang  memberikan kontribusi  kegagalan  adalah jenis  waralaba  makanan  dan  minuman.  Untuk itu  penelitian  ini  akan  memberikan  sebuah kontribusi  bagi  peningkatan  daya  saing waralaba makanan dan minuman di Jabodetabek khususnya.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Chiou,
Hsieh  dan  Yang,  2004  di  Taiwan  dalam industry es krim menjelaskan bahwa komunikasi,  bantuan  layanan  dan  keunggulan kompetitif  dapat  mempengaruhi  terwaralaba untuk  dapat  bertahan  dalam  sistem  waralaba. Penelitian lainnya dilakukan oleh Sutikno, 2013 dalam  penelitian  konseptualnya  tentang tahapan  model  switching  stage  model  di Indonesia  meliputi  waralaba  A  berganti menjadi  waralaba  B  dengan  melalui  6  step yang disebut dengan A to F mode. 1. Accident,
2. Breakdown, 3. Complaint, 4.
Disengagement,  5.  Evaluation,  6.  Follow  up. Studi  empiris  lainnya  juga  dilakukan  oleh Sanny,  2015  pada  waralaba  pendidikan  di Indonesia dimana penelitian ini mengungkapkan  bahwa  terwaralaba  yang memiliki orientasi kewirausahaan akan memiliki hubungan baik dengan pewaralaba. Faktor lain yang  sangat  dominan  adalah  kualitas relational,  yang  terdiri  dari  kepercayaan, komitmen,  komunikasi  dan  kepercayaan,
adalah  indikator  paling  kuat  daripada  faktor transactional.  Namun  demikian  dari  penelitian tersebut  belum  adanya  penelitian  tentang analisis  faktor  penyebab  kegagalan  dalam bisnis  waralaba  khususnya  makanan  dan minuman  di  Jabodetabek,  sehingga  penelitian ini akan memberikan kontribusi.
Menurut  Taleghani  (2011)  dalam  Uripi dan  Wijayanto,  komunikasi  didefinisikan sebagai  dialog  interaktif  antara  perusahaan dan  partnernya,  yang  berlangsung  selama tahap  pra-penjualan,  tahap  penjualan,  tahap mengkonsumsi,  dan  tahap  pasca  konsumsi. Menurut  Falbe  dan  Welsh  1998;  Duncan  dan Moriarty  1997;  Anderson  dan  Narus  1990; Mohr  dan  Nevin  1990  dalam  Chiou,  Hsieh, Yang (2004) mengatakan komunikasi merupakan  suatu  kunci  elemen  yang terpenting  untuk  membangun  dan  menjalin hubungan  yang  baik  antara  terwaralaba  dan pewaralaba. Suatu hubungan yang kurang baik antara  kedua  pihak  akan  mempengaruhi terwaralaba untuk berhenti berbisnis waralaba. Berdasarkan  argumen  diatas  maka  dibangun hipotesis H1 sebagai berikut:
H1  :  Komunikasi  yang  kurang  baik  adalah faktor  penyebab  kegagalan  dalam  sistem waralaba.
Menurut  Barkoff  dan  Selden  (2008), dokumen  waralaba  harus  membahas  konten program pelatihan, durasi, dan lokasi. Program pelatihan  pewaralaba  untuk  terwaralaba  baru, tidak  hanya  mengajarkan  keterampilan, pengetahuan,  dan  pengetahuan  manajemen, tetapi  juga  dapat  membantu  menyelaraskan harapan,  sikap  yang  baik,  membuat  keinginan dan  kepercayaan  terwaralaba  untuk  berhasil, mengajarkan  keterampilan  kewirausahaan, mengembangkan kemauan untuk bekerja sama untuk saling menguntungkan, dan menciptakan spirit  untuk  program  waralaba.  Salah  satu tujuan  program  pelatihan,  adalah  untuk menciptakan  sebuah  kesetiaan  yang  kuat dalam  terwaralaba untuk  sistem  waralaba dan memberikan  dasar  untuk  hubungan  masa depan  yang  sukses.  Untuk  memaksimalkan nilai kedua pihak, terwaralaba dan pewaralaba, program pelatihan harus sangat terstruktur dan sistematis  yang  tepat.  Berdasarkan  argumen diatas  maka  dibangun  hipotesis  H2  sebagai berikut:
H2 : Pelatihan yang kurang mendukung adalah faktor  penyebab  kegagalan  dalam  sistem waralaba.
Dalam  sistem  waralaba,  kedua  pihak yang terlibat dalam kerjasama yaitu pewaralaba dan terwaralaba harus sama-sama memiliki  tujuan  yang  sama  untuk  membina kerjasama  dalam  jangka  panjang,  sehingga keberhasilan  hubungan  relasional  antar  kedua belah  pihak  dapat  berjalan  dengan  baik (Weaven  dan  Grace,  2011).  Morgan  dan  Hunt (1996)  menyatakan  bahwa  aspek  kunci  dalam membina  kerjasama  secara  relasional  adalah kepercayaan.  Penelitian  tersebut  menguatkan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dwyer  et  al.
(1987) dalam Van de Van (1992) mengemukakan pentingnya kepercayaan dalam  membangun  suatu  hubungan  bersama. Hal  tersebut  juga  dikemukakan  oleh  Mittal (2001)  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan adalah  inti  utama  dalam  hubungan  relasional. Berdasarkan  argumen  diatas  maka  dibangun hipotesis H3 sebagai berikut:
H3 : Kepercayaan merupakan faktor penyebab kegagalan dalam sistem waralaba.
Penelitian  yang  sudah  dilakukan  oleh Moorman,  Deshpande  dan  Zaltman  (1993); Kalafits  dan  Miller  (1998);  Beaton  dan  Beaton (1995)  serta  Russbult  dan  Buunk  (1993) meneliti tentang pentingnya komitmen terhadap keberhasilan dan stabilitas hubungan dan  perannya  dalam  membangun  hubungan jangka  panjang.  Scanzoni  (dalam  Pressey  dan Mathews,  2000)  mengemukakan  bahwa komitmen merupakan tingkatan tertinggi dalam membangun  kekuatan  suatu  hubungan  dan akan  memberikan  suatu  keuntungan  jangka panjang  bagi  kedua  belah  pihak  yang berhubungan.  Berdasarkan  argumen  diatas maka dibangun hipotesis H4 sebagai berikut: H4  :  Komitmen  merupakan  faktor  penyebab kegagalan dalam sistem waralaba.
Panduan operasional merupakan hal yang sangat  dibutuhkan  oleh  terwaralaba  dalam menjalankan  bisnisnya.  Panduan  operasional dalam  sistem  waralaba  merupakan  hal  wajib yang  harus  disediakan  oleh  pewaralaba  agar terwaralaba  dapat  melakukan  kegiatannya sesuai  dengan  standarisasi  yang  sudah ditetapkan  oleh  pewaralaba.  Dukungan  yang diberikan  oleh  pewaralaba  bersifat  terus menerus  sebelum  bisnis  dilakukan  hingga bisnis  tersebut  berjalan,  sehingga  terwaralaba
mendapatkan  bantuan  dalam  hal  operasional dan  manajerial  yang  sangat  berguna  bagi keberhasilan  bisnis  waralaba  (Roh  dan  Yoon, 2009).  Berdasarkan  argument  diatas  maka dibangun hipotesis H5 sebagai berikut :
H5 : Panduan operasional yang kurang lengkap merupakan  faktor  penyebab  kegagalan  dalam sistem waralaba.
Dasar  dibuatnya  kontrak  kerjasama dalam  sistem  waralaba  adalah  hubungan kerjasama  antara  prinsipal  dengan  agen, dimana  hubungan  tersebut  seperti  yang dijelaskan dalam teori agensi, yang menyatakan bahwa dalam hubungan kerjasama  antara  prinsipal  dan  agen,  kedua belah  pihak  mempunyai  kepentingan  yang berbeda    sehingga  akan  menyebabkan timbulnya  konflik  antara  kedua  belah  pihak, sehingga  kontrak  kerjasama  dibuat  untuk menghindari  kemungkinan  terjadinya  konflik dalam  kerjasama  tersebut  (Govindarajan, 2003).  Kontrak  kerjasama  dalam  sistem waralaba  berisi  peraturan  antara  kedua  belah pihak (pewaralaba-terwaralaba) dalam melakukan  kegiatan  operasional,  beserta  hak serta  kewajiban  dari  masing-masing  pihak untuk  saling  menjaga  nama  baik  (Baucus  et al.,  1993;  Hing,  1995).  Berdasarkan  argumen diatas  maka  dibangun  hipotesis  H6  sebagai berikut :
H6  :  Kontrak  kerjasama  yang  kurang  jelas adalah  faktor  penyebab  kegagalan  dalam sistem waralaba.
Keunggulan  kompetitif  dari  sistem waralaba  tidak  hanya  merupakan  sumber penting  untuk  menarik  franchisee  baru  tetapi juga  merupakan  elemen  penting  untuk menjaga  loyalitas  terwaralaba  dalam  sistem waralaba (Falbe dan Welsh 1998 dalam Chiou, Hsieh, dan Yang 2004). Keunggulan kompetitif ini  dapat  berasal  dari  nama  merek,  skala ekonomi,  atau  pengerjaan  secara  efisien  dari sistem  waralaba.  Dalam  lapisan  yang  sama, layanan yang disediakan oleh pemilik waralaba merupakan dasar untuk meningkatkan kualitas hubungan terwaralaba sejak hubungan waralaba dimulai dengan terwaralaba (Teixeira 1994 dalam Chiou, Hsieh, Yang 2004). Dengan demikian  keunggulan  kompetitif  pewaralaba sangat  penting  untuk  menarik  perhatian  calon terwaralaba  maupun  yang  sudah  menjadi terwaralaba  karena  jika  suatu  bisnis  waralaba tidak mempunyai keunggulan yang ditonjolkan
untuk menjalankan bisnis waralaba bagaimana calon terwaralaba maupun yang sudah menjadi terwaralaba dapat tertarik dan semangat untuk menjalankan bisnis waralaba tersebut. Berdasarkan  argumen  diatas  maka  dibangun hipotesis H7 sebagai berikut:
H7 : Keunggulan kompetitif pewaralaba adalah faktor penentu keberhasilan bisnis waralaba

## Metode Penelitian
Metodologi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif.  Data yang  didapatkan  adalah  data  primer,  dengan cara  pengumpulan  data  melalui  wawancara dan kuesioner serta data sekunder. Wawancara dilakukan terhadap Pimpinan Asosiasi Franchising Indonesia (AFI), Pimpinan Konsultan International  Franchise  Business Management  (IFBM),  Asosiasi  Waralaba  dan Lisensi Indonesia (WALI), beberapa pewaralaba  dan  terwaralaba  pendidikan. Teknik
pengambilan sampel dengan menggunakan  simple  random  sampling, dengan  menggunakan  kuesioner.  Kuesioner diberikan  kepada  terwaralaba  sebagai  sumber informasi.  Untuk  pengumpulan  data  sekunder didapatkan  dari  Departemen  Perdagangan, Dinas  Perdagangan,  konsultan International Franchise  Business  Management  (IFBM), Asosiasi Franchising  Indonesia  (AFI),  Asosiasi Waralaba  dan  Lisensi  Indonesia  (WALI),  serta data-data yang diakses melalui internet.
Waktu  penelitian  dilakukan  di  bulan Januari  2016  hingga  Juni  2016.    Konteks penelitian  adalah  waralaba  makanan  dan minuman  di  jabodetabek.  Unit  analisis  dalam penelitian  ini  adalah  para  terwaralaba.  Data yang  digunakan  bersifat cross  sectional  yaitu sebuah  studi  yang  dilakukan  pada  suatu periode tertentu dan pada satu objek penelitian tertentu (Sekaran, 2013).
Teknik  analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  faktor. Menurut  Santoso  (2005:11),  analisis  faktor termasuk  pada interdependence  techniques, yang  berarti  tidak  ada  variabel  dependen ataupun  variabel  independen.  Proses  analisis faktor  mencoba  menemukan  hubungan  antar sejumlah variabel-variabel yang saling independen  beberapa  kumpulan  variabel  yang lebih  sedikit  dari  jumlah  variabel  awal.  Untuk melihat  korelasi  dalam  validitas  konverjen maka  digunakanlah factor  analysis.  Factor
analysis  merupakan  metode  multivariat  yang digunakan untuk menganalisis variabel-variabel yang  diduga  memiliki  ketertarikan  satu  sama lain. Factor  analysis  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  EFA  ( Exploratory  Factor Analysis)  dan  CFA  (Confirmatory  Factor Analysis).  EFA  berfungsi  sebagai  penunjuk faktor-faktor  yang  dapat  menjelaskan  korelasi antar  variabel.  Setiap  variabel  memiliki  nilai factor  loading  yang  mewakilinya.  Nilai  factor loading  dalam  EFA  dapat  ditentukan berdasarkan  jumlah  sampel  dalam  penelitian (Hair et al., 2010).

## Hasil dan Pembahasan
Profil responden digunakan untuk mengetahui karakteristik terwaralaba makanan di  Jabodetabek.  Penggolongan  responden  ini didasarkan  oleh  umur,  jenis  kelamin,  dan domisili usaha waralaba. Penyebaran kuesioner pada  penelitian  ini,  menggunakan  dua  cara yaitu  secara  online  dan  secara  langsung. Penyebaran  secara  online  dilakukan  dengan alasan,  daerah  yang  diteliti  adalah  Jabodetak yang  mencangkup  daerah  yang  sangat  luas. Dari  kuesioner  yang  disebarkan  secara  online sebanyak  131  responden  yang  merupakan terwaralaba makanan di Jabodetabek.
Berdasarkan  profil  responden  yang tergolong dalam umur, dapat dijelaskan bahwa sebagian  responden  berusia  31  –  40  tahun yaitu  sebanyak  51,15%.  Selanjutnya  usia  21- 30 tahun sebanyak 43,51%. Kemudian sisanya usia  41-50  tahun  sebanyak  5,34%.  Dengan demikian  diketahui  bahwa  peminat  untuk waralaba adalah usia muda yang masih belum memiliki pengalaman  karena  sesuai teori yang ada  bahwa  waralaba  merupakan  salah  satu pilihan cara memulai bisnis yang termudah.
Adapun  secara  gender  terwaralaba  lebih banyak perempuan dibandingkan laki-laki yaitu laki-laki  sebanyak  49,62%  dan  perempuan 50,38%.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  ketertarikan  untuk  berbisnis  waralaba khususnya  makanan  dan  minuman  adalah kaum perempuan.
Langkah  pengujian  pertama  adalah  uji validitas  dan  uji  realibilitas.  Berdasarkan pengujian  tersebut  maka  seluruh  pertanyaan dalam  butir  pertanyaan  semuanya  valid  dan realible.  Untuk  itu  dilakukan  pengujian selanjutnya  adalah  Untuk  mengidentifikasi faktor-faktor penentu kegagalan bisnis
terwaralaba  digunakan  analisis  faktor.  Analisis faktor  bertujuan  meringkas    atau  mereduksi jumlah  variabel  awal  menjadi  beberapa dimensi  baru  atau  faktor.  Dalam  mengolah menggunakan  faktor  analisis  ada  beberapa tahapan  yaitu  sebagai  tahap  pertama  pada analisis  faktor  adalah  menilai  mana  saja variabel yang dianggap layak ( appropriateness) untuk  dimasukkan  dalam  analisis  selanjutnya. Pengujian  ini  dilakukan  dengan  memasukkan semua  indikator  yang  ada,  kemudian  pada indikator-indikator tersebut dikenakan sejumlah  pengujian.  Tahap  pertama  di  bagi menjadi  dua  bagian,  yaitu:  Uji  KMO,  untuk mengetahui apakah indikator-indikator tersebut layak  atau  tidak  untuk  dianalisis  lanjut,  dapat dilihat  pada KMO  and  Bartlett’s  Test.  Angka KMO ( Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequancy) harus > dari 0,5.
Hipotesis =  sampel  (variabel) belum  memadai untuk dianalisis lebih lanjut.
=  sampel  (variabel)  sudah  memadai  untuk dianalisis lebih lanjut.
DPK (Dasar Pengambilan Keputusan) Kriteria dengan melihat probabilitas (signifikan): Angka Sig > 0,05, maka diterima Angka Sig < 0,05, maka ditolak Tabel 1 KMO dan Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,774 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi- Square 1751,6 19 Df 153 Sig. ,000 Sumber :  Hasil pengolahan data SPSS 20.0 (2016)
Dari  table  1  tersebut  terlihat  bahwa  nilai Kaiser-Meyer-Olkin  Measure  of  Sampling Adequancy  yaitu  0,774  >  0,5,  kemudian  nilai Bartlett’s  Test  of  Sphericity  juga  signifikan pada  0,000  <  0,05  sehingga ditolak.  Jadi dapat  disimpulan  keseluruhan  indikator  sudah memadai untuk dianalisis lebih lanjut.
Setelah data
telah diuji secara
keseluruhan  menggunakan Kaiser-Meyer-Olkin
Measure  of  Sampling  Adequancy,  kemudian indikator-indikator  itu  akan  di  uji  satu  persatu dengan  menggunakan  uji  MSA  ( Measure  of Sampling  Adequacy).  Angka  MSA  berkisar  0 sampai  1,  dengan  kriteria  sebagai  berikut (Santoso, 2015:66):
a. MSA = 1, variabel tersebut dapat diprediksi tanpa kesalahan oleh variabel yang lain.
b. MSA>0,5,    variabel  masih  bisa  diprediksi dan bisa dianalisis lebih lanjut.
c. MSA<0,5,  variabel  tidak  bisa  diprediksi  dan tidak  bisa  dianalisis  lebih  lanjut,  atau dikeluarkan dari variabel lainnya.
Pada kedua yaitu rotasi merupakan tahap awal  analisis  faktor,  dilakukan  penyaringan terhadap  sejumlah  indikator,  hingga  didapat indikator-  indikator  yang  memenuhi  syarat untuk  dianalisis.  Selanjutnya  dilakukan  proses inti  analisis  faktor,  yakni  melakukan  ekstraksi terhadap  sekumpulan  indikator  yang  ada, sehingga terbentuk suatu atau lebih faktor.
Component  Matrix  yang  menunjukkan besar  korelasi  antara  suatu  indikator  dengan faktor yang terbentuk, yaitu:
a. Korelasi antara indikator P1 dengan faktor 1 adalah  +0,813  (dikatakan  kuat  karena angka diatas 0,5).
b. Korelasi antara indikator P1 dengan faktor 2 adalah  -0,178  (dikatakan  lemah  karena angka  dibawah  0,5  dan  tanda  “-“  hanya menunjukkan arah korelasi).
c. Korelasi antara indikator P1 dengan faktor 3 adalah  +0,013  (dikatakan  lemah  karena angka dibawah 0,5).
d. Korelasi antara indikator P1 dengan faktor 4 adalah  +0,153  (dikatakan  lemah  karena angka dibawah 0,5).
C omponent matrix hasil rotasi memperlihatkan  distribusi  variabel  yang  lebih jelas  dan  nyata.  Berikut  hasil rotation menggunakan SPSS 20.0 pada Tabel 2.
Tabel 2 Rotated Component Matrix Component 1 2 3 4 P1 ,776 -,188 ,226 ,165 P2 ,911 -,027 -,009 ,151 P3 ,818 ,008 ,179 ,265 P4 ,924 -,003 ,183 -,030 P5 ,802 -,003 ,272 -,033 P6 ,121 ,317 ,562 ,292 P7 ,500 -,054 ,683 ,074 P8 ,523 -,165 ,708 -,079 P9 ,626 -,274 ,519 ,033 P10 ,100 ,171 ,773 ,380 P11 ,452 -,098 ,212 ,612 P12 ,243 ,209 ,213 ,602 P13 -,128 ,355 ,019 ,716 P14 ,047 -,059 ,085 ,819 P15 ,008 ,878 -,004 ,163 P16 -,247 ,750 ,246 ,065 P17 -,023 ,917 -,092 ,032 Sumber : Hasil pengolahan data SPSS 20.0 (2016)
Hasil  pada  Tabel  2. Rotated  Component Matrix  dilihat  angka  korelasi  terbesar  saja, sehingga dapat diketahui sebagai berikut:
a. Indikator P1 : masuk pada faktor 1, karena faktor loading dengan faktor 1 memiliki nilai terbesar 0,776.
b. Indikator P2 : masuk pada faktor 1, karena faktor loading dengan faktor 1 memiliki nilai terbesar 0,911.
c. Indikator P3 : masuk pada faktor 1, karena faktor loading dengan faktor 1 memiliki nilai terbesar 0,818.
d. Indikator P4 : masuk pada faktor 1, karena faktor loading dengan faktor 1 memiliki nilai terbesar 0,924.
e. Indikator P5 : masuk pada faktor 1, karena faktor loading dengan faktor 1 memiliki nilai terbesar 0,802.
f. Indikator P6 : masuk pada faktor 3, karena faktor loading dengan faktor 3 memiliki nilai terbesar 0,562.
g. Indikator P7 : masuk pada faktor 3, karena faktor loading dengan faktor 3 memiliki nilai terbesar 0,683.
h. Indikator P8 : masuk pada faktor 3, karena faktor loading dengan faktor 3 memiliki nilai terbesar 0,708.
i. Indikator P9 : masuk pada faktor 1, karena faktor loading dengan faktor 1 memiliki nilai terbesar 0,626.
j. Indikator P10 : masuk pada faktor 3, karena faktor loading dengan faktor 3 memiliki nilai terbesar 0,773.
k. Indikator P11 : masuk pada faktor 4, karena faktor loading dengan faktor 4 memiliki nilai terbesar 0,612.
l. Indikator P12 : masuk pada faktor 4, karena faktor loading dengan faktor 4 memiliki nilai terbesar 0,602.
m. Indikator P13 : masuk pada faktor 4, karena faktor loading dengan faktor 4 memiliki nilai terbesar 0,716.
n. Indikator P14 : masuk pada faktor 4, karena faktor loading dengan faktor 4 memiliki nilai terbesar 0,819.
o. Indikator P15 : masuk pada faktor 2, karena faktor loading dengan faktor 2 memiliki nilai terbesar 0,878.
p. Indikator P16 : masuk pada faktor 2, karena faktor loading dengan faktor 2 memiliki nilai terbesar 0,750.
q. Indikator P17 : masuk pada faktor 2, karena faktor loading dengan faktor 2 memiliki nilai terbesar 0,917.
Dengan demikian ke 17 Indikator telah direduksi hanya terdiri atas 4 faktor: 1. Faktor 1 terdiri atas indikator P1, P2, P3, P4, P5, P9
2. Faktor 2 terdiri atas indikator P15, P16, P17
3. Faktor 3 terdiri atas indikator P6, P7, P8, P10
4. Faktor 4 terdiri atas indikator P11, P12, P13, 14 Pada Tabel 3 dapat diketahui angka yang ada pada diagonal antara komponen 1 dengan 1  senilai  0,829.  Komponen  2  dengan  2  senilai 0,797.  Komponen  3  dengan  3  senilai  0,053. Dan  komponen  4  dengan  4  senilai  0,322. Terlihat  bahwa  angkanya  jauh  di  atas  0,5, kecuali komponen 3 dengan 3 dan 4 dengan 4. Ini  membuktikan  faktor  1  dan  faktor  2  yang terbentuk  sudah  tepat,  karena  mempunyai korelasi  yang  tinggi  antara  faktor  sebelum dirotasi dengan faktor sesudah dirotasi.
Tabel 3. Component Transformation Matrix Compone nt 1 2 3 4 1 ,829 -,085 ,483 ,271 2 -,207 ,797 ,196 ,532 3 ,331 ,590 -,053 -,735 4 ,401 ,099 -,852 ,322 Sumber : Hasil pengolahan data SPSS 20.0 (2016) Setelah faktor terbentuk, yang menyatakan bahwa satu atau lebih faktor yang terbentuk  memang  stabil  dan  bisa  untuk mengeneralisasi populasinya, maka pada faktor yang tersebut bisa dilakukan pembuatan factor scores.  Factor  scores  pada  dasarnya  adalah upaya  untuk  membuat  satu  atau  beberapa variabel yang lebih sedikit dan berfungsi untuk menggantikan variabel asli yang sudah ada.
Berdasarkan hasil analisis, dapat diketahui  bahwa  dalam  pengelompokan indikator  menjadi  faktor  ternyata  mengalami perbedaan.  Perbedaan  itu  muncul  setelah dilakukannya pengolahan data dengan menggunakan  pendekatan  analisis  faktor. Melalui analisis faktor, pengelompokan indikator baru menghasilkan 4 faktor, sehingga mengakibatkan  perubahan  nama  terhadap faktor-faktor  yang  sudah  ada  sebelumnya. Penamaan faktor-faktor baru tersebut disesuaikan dengan variabel
yang mengelompok  pada  faktor  tersebut  (Singgih Santoso,  2015:269).  Hal  tersebut  dilakukan untuk  mempermudah  penyebutan  faktor. Mengenai  penamaan  faktor  baru  yang mempengaruhi  kegagalan  bisnis  terwaralaba adalah:
1. Faktor komunikasi yang terintegrasi Faktor  komunikasi  yang  terintegrasi  adalah faktor pertama yang mempengaruhi kegagalan terwaralaba. Faktor
ini mempunyai eingenvalue  6,381  dan  mampu menjelaskan  variasi  observasi  37,536%, berarti  faktor  ini  mampu  memberikan kontribusi  37,536%  terhadap  faktor-faktor yang menentukan kegagalan terwarlaba.
2. Faktor keunggulan kompetitif pewaralaba Faktor  keunggulan  kompetitif  pewaralaba adalah  faktor  ke  dua  yang  mempengaruhi kegagalan terwaralaba. Faktor
ini mempunyai eigenvalue  3,232  dan  mampu
menjelaskan  variasi  observasi  19,009%, berarti  faktor  ini  mampu  memberikan kontribusi  sebesar  19,009%  terhadap faktor-faktor  yang  menentukan  kegagalan terwaralaba.
3. Faktor  dukungan  yang  diberikan  oleh pewaralaba. Faktor pendukung adalah faktor ketiga yang mempengaruhi kegagalan terwaralaba dalam  menjalankan  bisnisnya.  Faktor  ini mempunyai eigenvalue  1,492  dan  mampu menjelaskan  variasi  observasi  8,779%, berarti  faktor  ini  mampu  memberikan kontribusi  sebesar  8,779%  terhadap  faktor- faktor kegagalan terwaralaba.
4. Faktor pedoman operasional Faktor  pedoman  operasional  adalah  faktor keempat  atau  faktor  terakhir  yang mempengaruhi kegagalan terwaralaba.
Faktor ini mempunyai eigenvalue 1,232 dan mampu  mnejelaskan  variasi  observasi 7,245%, berarti faktor ini mampu memberikan  konstribusi  7,245%  terhadap faktor-faktor penyebaba
kegagalan teraralaba.

## Kesimpulan
Keberhasilan  kerjasama  dalam  bisnis waralaba  sangat  ditentukan  oleh  kedua  belah pihak. Hal ini pun terjadi dalam bisnis waralaba yang  dikelola  oleh  terwaralaba.  Dengan demikian untuk keberhasilannya maka pewaralaba  dapat  membuat  suatu  waralaba yang memiliki keunggulan kompetitif. Selain itu komunikasi,  hubungan  dan  kepercayaan  harus terjalin  dengan  baik  antara  pewaralaba  dan terwaralaba.  Komunikasi  diperlukan  untuk menyelesaikan masalah-masalah dalam waralaba,  termasuk  memikirkan  strategi  agar waralaba  tersebut  dapat  terus  berkembang daripada kompetitor lain.
Hubungan  antara  kedua  pihak  dalam waralaba  harus  terjalin  dengan  baik  sehingga terdapat  satu  tujuan  yang  sama  yaitu memajukan  usaha  waralaba  yang  sedang dijalani.  Pewaralaba  dan  terwaralaba  harus percaya  sepenuhnya  kepada  terwaralaba, begitupun  sebaliknya.  Komitmen  yang  kuat bagi  pewaralaba  dan  terwaralaba.  Untuk menjalankan  bisnis  waralaba  harus  memiliki komitmen  yang  kuat  baik  antara  pewaralaba maupun  terwaralaba.  Pewaralaba  memiliki komitmen  untuk  dapat  menjalankan  waralaba
ini  hingga  dapat  mempunyai  banyak  cabang. Terwaralaba sebaiknya memiliki komitmen agar waralaba  tersebut  tetap  berjalan  dengan  baik sehingga  mempunyai  keuntungan  tersendiri bagi terwaralaba.

## Daftar Pustaka
Baucus,D.A.,  Baucus,M.S.  dan  Human,S.E. (1996),  Consensus  in  Franchise Organizations : A Cooperative Arrangement  among  entrepreneurs,
Journal  of  Business  Venturing,  11(5),
359-378. Campbell,D.,  Datar,S.M.  dan  Sandino,T. (2009),    Organizational  Design  and Control  Across  Multiple  Markets  :  The Case of Franchising in The Convenience  Store  Industry, The Accounting Review, 84(6), 1749-1779. Chiou,  J.  S.,  Hsieh,  C.  H.,  dan  Yang,  C.  H. (2004),  The  Effect  of  Franchisors’ Communication,  Service  Assistance, and Competitive Advantage on Franchisee’s  Intentions  to  Remain  in The  Franchise  System, Journal  of
Small  Business  Management,  42,  19- 36.
Hoffman.C. dan Preble,J.F. (1993), Franchising into the Twenty First Century, Business Horizons, 36(4), 35-43.
Monroy,  Alzola  (2005),  An  Analysis  of  Quality Management  in  Franchise  Systems,
European Journal of Marketing, 39(5), 585-605.
Rachmadi,  B.  (2007). Peranan  Governance
Structure,  Orientasi  Kewirausahaan (Entrepreneurial  Orientation)  Dan Sumber  Daya  Berbasis  Pengetahuan (Knowledge-Based Resources), Disertasi Universitas Indonesia, Jakarta. Roh,Y.E.  dan  Yoon,J.H.  (2009),  Franchisor’s Ongoing  Support  and  Franchisee’s
Satisfaction  :  A  Case  of  Ice  Cream Franchising  in  Korea, International
Journal  of  Contemporary  Hospitality Management, 21(1), 85-99.
Sanny,  L.  (2015). Franchising  in  Indonesia from  Franchisee  Perspective:  A  Case  on Early  Childhood  Education  Franchising  in Indonesia  ,  Research  Journal  of  Business Management. 1819-1932.
Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2013). Research
Methods  for  Business:  A  Skill-Building Approach. New Jersey: Wiley. Shane,S.  dan  Hoy,F.  (1996),  Franchising  :  A Gateway to Cooperative Entrepreneurhip. Journal  of  Business Venturing 11(5), 325-327.
Sutikno,  B.  (2013).  ISS  &  MLB. Franchisee Switching Stage Model , 17-28.
Sweeney,J.C  dan  Webb,  D.A  (2007),  How Functional,  Psychological,  and  Social Relationship Benefits Influence Individual  and  Firm  Commitment  to The  Relationship, Journal  of  Business and  Industrial  Marketing,  22(7),  474- 488.
Szulanski,G.  dan  Jensen,R.J.  (2008),  Growing Through  Copying  :  The  Negative Consequences  of  Innovation  on Franchise  Network  Growth, Research Policy, 37, 1732-1741.
Zeithaml,  Binner  dan  Gremler  (2006), Episodec,  Extended  and  Continuous Service  Encounters:  A  Theoritical Framework,  Graduate  School  of Management The University of Queensland .