## JURNAL EKONOMI

## EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 2, No. 2, Februari 2020 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Pamulang

## PENGARUH  E-MARKETING DAN E-CRM TERHADAP E-LOYALTY PENGUNJUNG SITUS WEBSITE WWW.CANGKIRBOGOR.COM
1 Irmal, 2 Elsa Gustiarani, 3 Denok Sunarsi irmalganda76@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e-marketing dan e-crm terhadap e-loyalty  pengunjung  situs  website  www.cangkirbogor.com.  Sifat  penelitian  ini  adalah asosiatif  kuantitatif,  populasi  dan  sample  mengambil  jumlah  pengunjung  website www.cangkirbogor.com  periode  30  April  -  29  Mei  2018  (1  bulan).  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa  E-Marketing  dan  E-CRM  berpengaruh  positif  terhadap  E-Loyalty pengunjung  situs  website  dengan  persamaan  regresi  Y  =  0,742  +  0,153  X_1  +  0,174  X2. Semakin baik E-Marketing dan E-CRM maka akan semakin meningkat E-Loyalty dari para pengunjung  website.  Demikian  pula  sebaliknya,  semakin  buruk  E-Marketing  dan  E-CRM maka akan semakin rendah E-Loyalty dari para pengunjung website. Kontribusi E-Marketing dan  E-CRM  secara  simultan  adalah  sebesar  41,7  %  sedangkan  sisanya  sebesar  58,3  % dipengaruhi faktor lain. Dari pengujian hipotesis menggunakan uji statistic F hitung > F table sebesar (33,923 > 2,36) , hal tersebut juga di perkuat dengan signifikasi 0,000 < 0,05 . Dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan antara E-Marketing dan E-CRM terhadap E-Loyalty pengunjung situs website www.cangkirbogor.com .
Kata kunci : E-Marketing, E-CRM,  E-Loyalty

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of e-marketing  and  e-crm  on  e- loyalty of website visitors www.cangkirbogor.com. The nature of this research is quantitative associative, population and sample take the number of website visitors www.cangkirbogor.com period 30 April - 29 May 2018 (1 month). The results showed that E-Marketing and E-CRM had a positive effect on E-Loyalty of website visitors with a regression equation Y = 0.742 + 0.153 X_1 + 0.174 X2. The better E-Marketing and E-CRM, the more e-loyalty from website visitors  will  increase.  Vice  versa,  the  worse  the  E-Marketing  and  E-CRM,  the  lower  the  e- loyalty of website visitors. The contribution of E-Marketing and E-CRM simultaneously was 41.7% while the remaining 58.3% was influenced by other factors. From testing the hypothesis using a statistical test F calculated> F table of (33.923> 2.36), it was also strengthened by the significance of 0,000 <0.05. Thus Ho is rejected and Ha is accepted. This means that there is a positive and significant effect simultaneously between E-Marketing and E-CRM on E-Loyalty visitors to the website www.cangkirbogor.com.

## Keywords: E-Marketing, E-CRM, E-Loyalty

## I. PENDAHULUAN
"The Marketers" sebutan untuk para pemasar terjebak dalam perubahan revolusioner yang dimulai dengan komersialisasi internet pada tahun 1991 dan terus berlanjut hingga saat ini dengan buzz yang berfokus pada situs website dan social media . Hanya dalam 2 dekade, Internet secara fundamental telah mengubah operasi bisnis di seluruh dunia. Namun tidak terbatas  hanya  pada  perubahan  bisnis,  tapi  juga  cara  para  pemasar  melakukan  pekerjaan mereka.  Penting  bagi  kita  memahami  perubahan  dalam  proses  bisnis  dan  strategi  yang mendalam sebelum kita mencoba menentukan peran dan tanggung jawab pemasaran dalam menangani lingkungan baru. Untuk melakukan itu, akan sangat membantu untuk kita jika kita  memahami  bagaimana  teknologi  membawa  kita  ke  tempat  kita  sekarang.  Terdapat beberapa ukuran dalam cakupan sebuah Internet. Termasuk jumlah sistem, jumlah server, kecepatan jaringan, dan banyak lainnya. “The Marketers” , sangat tertarik pada orang-orang yang  menggunakan  Internet,  mereka  menganalisis  seberapa  banyak,  di  mana,  seberapa sering, untuk apa tujuannya, dan sebagainya.
Source: Internet Marketing , Integrating Online &   Offline Strategies International Edition. 3 rd Edition 2013.
Gambar 1.1 . Ukuran Penggunaan Internet Berdasarkan Wilayah
Internet  Worlds  Stats.com mengutip  data  dari Miniwatts  Marketing  Group yang memperkirakan terdapat 2 miliar pengguna internet di seluruh dunia pada bulan Maret 2011. ( Roberts ,Mary L , and Debra Zahay .2013 ) . Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa, Internet  memberikan  dampak  yang  sangat  pesat  pada  perkembangaan  teknologi  dan komunikasi  di  wilayah  Asia  khususnya  Indonesia. Saat  ini,  internet  menjadi  media  yang tepat untuk menghubungkan jarak lintas area dengan sangat cepat. Keberhasilan teknologi internet  menjadikan  dunia  pada  satu  tatanan  baru  yaitu  globalisasi.  Berbagai  keunggulan dilihat dari efisiensi menjadikan internet banyak diadopsi pelaku bisnis untuk kepentingan komersial.  Berbagai  bentuk  pemasaran  di  internet  mulai  dijalankan  dengan  harapan  bisa mendapatkan pasar baru yang lebih potensial.
Perusahaan perlu mempertimbangkan peluang pemasaran elektronik, oleh karena itu perusahaan  perlu  mengetahui  bagaimana  menciptakan  sebuah  situs  web  yang  menarik (Kotler & Keller, 2008). Fakta yang menunjukkan bahwa pengguna internet terus meningkat dalam kurun waktu 15 tahun terakhir dan diprediksi masih akan terus meningkat, membuat perusahaan  khususnya  divisi  komunikasi  pemasaran  lebih  memerhatikan  potensi  yang tersedia dalam dunia maya atau internet. Perusahaan dapat memiliki website untuk dapat menjangkau  calon  pelanggan  dan  mengelola  hubungan  pelanggan.  Hal  ini  tentunya  akan bekerja  efektif  dengan  makin  banyaknya  tingkat  kunjungan  pada website perusahaan.
Pesatnya  perkembangan  dunia  maya (digital) atau online saat  ini  sangatlah  layak dipertimbangkan  sebuah  bisnis  untuk  segera  membangun  hubungan  dengan  pelanggan. Selain  kesuksesan  akan  membawa  pada  perluasan  pasar  secara  lokal,  juga  berkompeten untuk perluasan pasar pada skala global. Dalam meningkatkan loyalitas konsumen di dunia elektronik yang di sebut e-loyalty .
Melihat perkembangan dunia Informasi teknologi, pemerintah Indonesia menerapkan beberapa ketentuan Undang Undang ITE atau yang di atur pada Undang-Undang Nomor 11 Tahun  2008  tentang  perubahan  atas  Undang  Undang  Nomor  11  Tahun  2008  tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE). UU ITE adalah undang-undang pertama di bidang Teknologi Informasi dan Transaksi Elektronik sebagai produk legislasi yang sangat dibutuhkan  dan  telah  menjadi  pionir  yang  meletakkan  dasar  pengaturan  di  bidang pemanfaatan  Teknologi  Informasi  dan  Transaksi  Elektronik.  Akan  tetapi,  dalam kenyataannya, perjalanan implementasi dari UU ITE mengalami persoalan-persoalan.
Pertama,  terhadap  Undang-Undang  ini  telah  diajukan  beberapa  kali  uji  materiil  di Mahkamah  Konstitusi  dengan  Putusan  Mahkamah  Konstitusi  Nomor  50/PUU-VI/2008, Nomor  2/PUU-VII/2009,  Nomor  5/PUU-VIII/2010,  dan  Nomor  20/PUU-XIV/2016. Berdasarkan Putusan Mahkamah Konstitusi Nomor 50/PUU-VI/2008 dan Nomor 2/PUU- VII/2009,  tindak  pidana  penghinaan  dan pencemaran  nama  baik  dalam  bidang  Informasi Elektronik  dan  Transaksi  Elektronik  bukan  semata-mata  sebagai  tindak  pidana  umum, melainkan sebagai delik aduan. Penegasan mengenai delik aduan dimaksudkan agar selaras dengan asas kepastian hukum dan rasa keadilan masyarakat.
CV Baretta Cemerlang adalah sebuah perusahaan produsen keramik di Bogor Jawa Barat yang berfokus pada pembuatan mug untuk keperluan promosi dan souvenir, berdiri sejak tahun 2004 CV. Baretta Cemerlang telah memasarkan produknya ke seluruh Indonesia di  segala  segment  pasar  mulai  dari  souvenir  untuk  promosi  perusahaan,  souvenir pernikahan , bahan baku untuk dijual kembali dan produk turunan lainnya. Selama 8 tahun berdiri  CV  Baretta  Cemerlang  memasarkan  dengan  cara  konvensional  yaitu  dengan  cara penawaran  langsung  kepada  konsumen,  brosur,  penawaran  melalui  pos  dan  sebagainya tanpa memanfaatkan teknologi informasi sebagai media pemasaran. Seiring perkembangan zaman, pada tahun 2012 CV Baretta Cemerlang menyambut sebuah strategi yang menjadi momok  pada  pergeseran  cara  pemasaran baru  yaitu  dengan  media website , website yang dibangun  pada  tahun  2012  dengan  URL www.cangkirbogor.com mengalami  perubahan perkembangan mulai dari tampilan, kualitas gambar, kemudahan pencarian, hingga layanan berkomunikasi  langsung  dengan marketing di  halaman website tersebut.  CV  Baretta Cemerlang  pun  tidak  bisa  hanya  mempunyai  halaman website tanpa  adanya  peningkatan kualitas website tersebut,  tetapi  juga  perlu  meningkatkan  strategi e-marketing dalam penggunaan website perusahaan, kualitas website yang buruk akan menimbulkan masalah sendiri dalam menjalin hubungan dengan pelanggan dan dapat memberikan dampak yang buruk bagi perusahaan itu sendiri.
Sebagai wajah perusahaan dan media pemasaran elektronik website cangkirbogor.com  memiliki  beberapa  masalah  yang  harus  di  perbaiki  diantaranya pengunjung mengeluhkan kecepatan akses informasi pada website, keakuratan informasi, kejenuhan  content  website  yang  “itu-  itu saja”  hingga tidak adanya  pilihan  bahasa  untuk memudahkan pengunjung website mendapatkan informasi yang diinginkannya. Oleh karena itu, perusahaan harus bisa memberikan kualitas website yang baik dan informasi yang akurat dan tentunya pelanggan akan merasa puas. Rasa puas yang tertanam dalam benak pelanggan bisa  memberikan  pengaruh  yang  baik  terhadap  perusahaan.  Selain  itu,  perlu  dilakukan pendekatan  pada  pelanggan  dengan  memberikan  pelayanan  yang  sesuai  harapan pelanggannya, sehingga pelayanan yang diberikan pun bisa dirasakan secara maksimal dan
memuaskan  pelanggan  yang  dapat  menimbulkan  rasa  loyal.  Maka  dari  itu  loyalitas pelanggan  sangat  terkait  dengan  kelangsungan  perusahaan  dan  terhadap  kuatnya pertumbuhan perusahaan di masa mendatang, (Lupiyoadi, 2013:232).
Metode  yang  dapat  digunakan  untuk  membuat  hubungan  sedekat  mungkin  antara perusahaan  dengan  konsumennya  adalah  dengan  CRM (Customer  Relationship Management) ,  yang  dengan  penggunaan  metode  ini  pelanggan  akan  dapat  merasa  lebih dimengerti oleh perusahaan atau bisnis unit tersebut. CRM pada era komputer sekarang ini telah  dikembangkan  dan  ditingkatkan  fiturnya  menjadi E-CRM  (Electronic  Customer Relationship Management) yang fungsi CRM tersebut bukan hanya sebuah aplikasi yang digunakan hanya sebagai call center atau help desk tetapi juga digunakan sebagai aplikasi pemasaran dan sebagai penghubung antara perusahaan dengan tiap-tiap pelanggannya dan ini  juga  di  lakukan  oleh  CV  Baretta  Cemerlang  untuk  meningkatkan E-loyalty terhadap website tersebut. Dengan  rata-rata  tingkat  kunjungan  sebanyak  120  pengunjung website setiap harinya, ternyata belum membuat perusahaan merasa bahwa website bekerja dengan efektif.  Perusahaan  ingin  meningkatkan  jumlah  tersebut,  untuk  itu  diperlukan  penelitian untuk mengetahui pengaruh yang diberikan dari E-marketing dan E-CRM yang ada di dalam website www.cangkirbogor.com terhadap E-loyalty yang salah satu indikator terpentingnya adalah revisit atau pengunjungan kembali oleh pengguna. Dengan diketahuinya pengaruh dari  kedua  faktor  tersebut,  maka  kemudian  hasil  penelitian  dapat  dijadikan  masukan manajerial bagi perusahaan untuk membantu upaya peningkatan E-loyalty pada website.

## II. METODE PENELITIAN
Penelitian atau riset dilaksanakan di CV Baretta Cemerlang yang beralamat di Ruko Cangkir Bogor Jl.Raya Alternative Sentul No 3D Cibinong Kabupaten Bogor 16912.
Dalam penelitian ini penulis mengambil jumlah pengunjung website www.cangkirbogor.com  periode  30  April  -  29  Mei  2018  (1  bulan).  Berdasarkan  data statistik  yang  penulis  ambil  dari dashboard  blogger  website www.cangkirbogor.com  di bawah ini :

## Gambar 2.1 Data statistik pengunjung website www.cangkirbogor.com
Data statistik menyatakan terdapat 4049 pengunjung website www.cangkirbogor.com periode 30 April - 29 Mei 2018 (1 bulan).
Uji  Instrumen  menggunakan  Uji  Validitas  dan  UjiRreliabilitas.  Uji  Asumsi  Klasik menggunakan  Uji  Normalitas,  Uji  Multi  Kolinearitas,  Uji  Auto  Korelasi  dan  Uji Heteroskedastisitas.  Sementara  Uji  Statistik  menggunakan  Persamaan  Regresi,  Koefisien Korelasi,  Koefisien  Determinasi  dan  Uji  Signifikasi , menggunakan  alat  bantu  program SPSS versi 22.

## III. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## a. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara dua atau lebih variabel bebas dengan satu variabel terikat yang dimaksukan dalam model regresi. Analisis ini juga untuk memprediksi nilai dari variabel terikat apabila nilai variabel bebas mengalami  kenaikan  atau  penurunan,  dan  untuk  mengetahui  arah  hubungan  antara variabel bebas dengan variabek terikat apakah masing  – masing variabel berhubungan positif atau negatif.
Tabel 3.1
Hasil Output Analisis Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .742 1.397 .531 .596 Emarketing .153 .058 .281 2.625 .010 ECRM .174 .045 .420 3.921 .000 a. Dependent Variable: Eloyalty Sumber : Data diolah SPSS 22 (2018)
Apabila hasil dari output tersebut dimasukan dalam bentuk persamaan regresi berganda adalah sebagai berikut :
𝑌 = 𝑎 +   𝛽 1 𝑋 1 + 𝛽 2 𝑋 2
Y = 0,742 + 0,153 𝑋 1 + 0,174 𝑋 2
b. Uji Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi ( 𝑅 2 )
Tabel 3.2
Hasil Uji R dan 𝑅 2 E-Marketing ( 𝑋 1 ) dan E-CRM ( 𝑋 2 ) Terhadap E-Loyalty
pengunjung website (Y) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change  df1  df2 Sig. F Change 1 .645 a .417 .404 1.44217 .417 33.923 2 95 .000
a. Predictors: (Constant), ECRM, Emarketing
Sumber : Data diolah SPSS 22 (2018)
Pada  table  di  atas,  besarnya  nilai  korelasi  (R)  sebesar  0,645  Yang  berarti menunjukan adanya korelasi atau hubungan yang kuat antara E-Marketing dan E-CRM terhadap E-Loyalty pengunjung website. Besarnya nilai R square ( 𝑅 2 ) adalah 0,417 atau 41,7 % yang berati variabel-variabel bebas dapat menerangkan perubahan pada variabel E-Loyalty pengunjung website sebesar 41,7 %, sedangkan sisanya sebesar 58,3 % . Di terangkan oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini.

## c. Uji F (Simultan)
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  apakah  dapat  pengaruh  yang  signifikan  antara variabel bebas terhadap variabel terikat secara bersama – sama.
Tabel 3.3
Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 141.109 2 70.554  33.923 .000 b Residual 197.585 95 2.080 Total 338.694 97 a. Dependent Variable: ELoyalty
b. Predictors: (Constant), ECRM, Emarketing

## Sumber : Data diolah SPSS 22 (2018)
Dari table 3.3 dapat terlihat bahwa nilai F hitung sebesar 33,923 Dengan nilai Sig 0.0000 karena nilai Sig lebih kecil dari 0,05 dan F hitung > F table (33,923 >2,36) maka Ho ditolak dan Ha diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa E-Marketing dan E-CRM secara simultan berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty pengunjung website.

## IV. PENUTUP

## A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan sebelumnya, tentang E-marketing dan E-CRM terhadap E-Loyalty pengunjung website www.cangkirbogor.com  pada  perusahaan  CV  Baretta  Cemerlang  ,  maka  di  peroleh kesimpulan sebagai berikut :
1. E-Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty pengunjung website sebesar 32.2 %. Hal ini menunjukan bahwa E-Marketing yang baik akan meningkatkan E-Loyalty pengunjung website . Dari pengujian hipotesis diperoleh t hitung > t table yaitu (6,756)  >  (1,290),  hal  ini  diperkuat  dengan  signifikasi  sebesar  0,00  <  0,05,  dengan demikian  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  secara  parsial  antara E-Marketing terhadap E-Loyalty pengunjung  situs website www.cangkirbogor.com
2. E-CRM berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap E-Loyalty pengunjung  website sebesar 37.4 %. Hal ini menunjukan bahwa E-CRM yang optimal akan meningkatkan E- Loyalty pengunjung website . Dari pengujian hipotesis diperoleh t hitung > t table yaitu (7,758)  >  (1,290),  hal  ini  diperkuat  dengan  signifikasi  sebesar  0,00  <  0,05,  dengan demikian  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  secara  parsial  antara E-CRM terhadap E-Loyalty pengunjung  situs  website www.cangkirbogor.com.
3. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukan bahwa E-Marketing dan E-CRM berpengaruh positif terhadap E-Loyalty pengunjung situs website dengan persamaan regresi Y = 0,742 +  0,153 𝑋 1 +  0,174 X2 .  Semakin  baik E-Marketing dan E-CRM maka  akan  semakin meningkat E-Loyalty dari para pengunjung website. Demikian pula sebaliknya, semakin buruk E-Marketing dan E-CRM maka  akan  semakin  rendah E-Loyalty dari  para pengunjung website . Kontribusi E-Marketing dan E-CRM secara simultan adalah sebesar 41,7  %  sedangkan  sisanya  sebesar  58,3  %  dipengaruhi  faktor  lain.  Dari  pengujian hipotesis  menggunakan  uji  statistic  F  hitung  >  F  table  sebesar  (33,923  >  2,36)  ,  hal tersebut juga di perkuat dengan signifikasi 0,000 < 0,05 . Dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan antara E-Marketing dan E-CRM terhadap E-Loyalty pengunjung  situs  website www.cangkirbogor.com.

## B. Saran
Berdasarkan  analisis  dan  pembahasan  yang  dilakukan  terhadap  jawaban  responden bahwa E-marketing dan E-CRM berpengaruh  signifikan  terhadap E-Loyalty pengunjung situs website , namun ada beberapa hal yang penulis sarankan untuk terus meningkatkan E- Loyalty pengunjung situs website melalui beberapa hal : 1. E-Marketing (X 1 ) perusahaan hendaknya perlu memperhatikan pembaharuan informasi yang tersedia dalam website baik dari segi produk, harga, promo, artikel dan sebagainya agar  menciptakan  kesan  positif  dan  kepercayaan  kepada  pengunjung website cangkirbogor.
2. E-CRM (X 2 ) perusahaan hendaknya menambah fitur pilihan Bahasa pada website , karena pengunjung website tidak  hanya  dari  negara  Indonesia  saja,  penambahan  fasilitas bilingual dapat memberikan kesan professional.
3. E-Loyalty (Y) perusahaan hendaknya tidak menghilangkan layanan konvensional seperti brosur  cetak,  katalog,  majalah  dll,  karena  belum  semua  calon  konsumen  memahami pengaksesan website . Namun cara tersebut dapat di kombinasikan dengan desain yang menarik dan dapat di upload pada website menjadi e-catalouge atau e-brosur.
4. Perusahaan sebaiknya terus mengembangkan kemajuan website baik dari segi tampilan, segi informasi, perbaikan cara penulisan, kemudahan tombol navigasi, hingga yang lebih kompleks  seperti keyword  SEO agar website dapat  menjadi  nomor  1  pada  halaman pencarian hingga memanfaatkan advertising online .
5. Untuk  mahasiswa  yang  akan  mengambil  judul  yang  sama  atau  sebagai  referensi hendaknya tidak memplagiasi dari segi penulisan, namun dapat digunakan untuk konsep dan pedoman acuan penelitian, sebaiknya dapat dikembangkan lebih lanjut lagi  dan di kombinasikan  dengan  variabel  lainnya  yang  masih  berhubungan  dengan  dunia Digital Marketing.

## V. DAFTAR PUSTAKA
Chaffey,  Dave  ,  “ E-Business  and  E-Commerce  Management ” , Fourth Edition ,  Pearson Education, UK , 2009.
Eko Indrajit , Richardus, “Electrinic Commerce” , Preinexus , Yogyakarta , 2016. Fayol,  Henry, “ Manajemen Public Realtion”, PT Elex Media , Jakarta, 2010.
Hanson, Ward, “ Principles of Internet Marketing ” , Salemba Empat , Edisi Pertama, Jakarta, 2000.
Husein , Umar , “Metode Penelitian”, Salemba Empat, Jakarta, 2005. Mohammed,  Rafi,.  Fisher,  R.  J.,  Jaworski,  J.  B,  Paddison  “ Internet  Marketing: building advantage in a metworked economy,Second edn.” McGraw Hill. 2003.
Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika
Republik Indonesia Tahun  2017  Tentang “Penyelenggaraan  Portal  dan  Situs  Web  Badan Pemerintahan” .2017.
Riduwan, “Dasar Dasar Statistika”, Alfabeta, Bandung, 2011. Roberts , Mary L , dan  Debra Zahay . “ Internet Marketing , Integrating Online &   Offline Strategies International Edition”. 3 rd Edition. Northern Illinois University. South  – Western College Publishing. Publisher : Erin Joyner) ,2013. Santoso .S , “Mastering SPSS” . PT Elex Media Kompututindo, Jakarta, 2010 Santoso.S. “Statistik Non Parametrik Konsep dan Aplikasi ” . PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2010.
Sugiyono , “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D” : Alfabeta, Bandung , 2011 Sugiyono , “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D” : Alfabeta, Bandung , 2008