Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember  762-766

## Persepsi Mahasiswa Terhadap Penyelenggaraan Praktikum di Laboratorium Terpadu Unit Fisika Universitas Halu Oleo Semester Genap Tahun 2022
1) La Ode Wero, 2) Sarman * , 3) LM Fitrah Arsyad, 4) Wa Ode Sukmawati Arsyad
1,4) Laboratorium Unit Fisika, UPT. Lab. Terpadu, Universitas Halu Oleo, Kendari
2 Jurusan Fisika, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Universitas Halu Oleo, Kendari
3 STIE Kendari, Sulawesi Tenggara, Indonesia Email : davidsarman3@gmail.com

## I. PENDAHULUAN
Laboratorium  dasar unit  fisika merupakan salah satu laboratorium yang berada di bawah naungan UPT. Lab  Terpadu  Universitas  Halu  Oleo.  Lab  dasar  unit  fisika  menyelenggarakan  praktikum  bagi  mahasiswa semester  awal  untuk  mata  kuliah  Fisika  Dasar.  Laboratorium  fisika  dasar  adalah  salah  satu  laboratorium yang  dipergunakan  untuk  menunjang  kegiatan  praktikum,  dengan  fasilitas  yang  sesuai  dengan  kebutuhan sains,  baik  berupa  fasilitas  ruangan,  alat,  maupun  sumber  daya  manusia  yang  kompeten  (laboran  dan

## I N F O R M A S I A R T I K E L A B S T R A K
Kata Kunci: Presepsi Mahasiswa Praktikum Laboratorium Fisika Telah  dilakukan  penelitian  untuk  mengetahui  indeks  kepuasan  praktikan  terhadap penyelenggaran praktikum di laboratorium dasar unit Fisika Universitas Halu Oleo tahun 2022. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan angket yang memuat 12 pertanyaan dengan  maksud  untuk  mengamati  respon  terhadap  aspek  layanan  yang  meliputi  prosedur praktikum,  pelayanan  asisten  secara  keseluruhan,  kondusifitas  penyelenggaran  praktikum di  laboratorium,  video  praktikum  serta  ketersediaan  alat  dan  bahan  di  laboratorium. Angket sendiri mengukur persepsi mahasiswa yang kemudian dinyatakan dalam skala likert dengan  persepsi  paling  tinggi  diberi  nilai  4  dan  persepsi  paling  rendah  dinilai  1.  Hasil angket  lalu  dianalisis  dengan  menghitung  nilai  IKM  sesuai  PERMENPAN  No: KEP/25/M.PAN/2/2004  yaitu  dihitung  dengan  menggunakan  “nilai  rata-rata  tertimbang” masing-masing  unsur  pelayanan..  Hasil  analisis  memperlihatkan  12  aspek  layanan  yang diselenggarakan  di  lab  dasar  unit  Fisika  dan  menunjukan  hasil  IKM  unit  pelayanan sebesar  91,48  dengan  mutu  pelayanan  dalam  kategori  A  dengan  kinerja  unit  layanan sangat baik.

## A B S T R A C T
Keywords: Student Perception Practicum Physics Laboratory A  research  has  been  conducted  to  determine  the  satisfaction  index  of  practitioners  on  the implementation  of  practicum  in  the  basic  laboratory  of  the  Physics  unit  of  Halu  Oleo University in 2022. The data in this study were collected using a questionnaire containing 12 questions with a view to observing responses to service aspects which include practicum procedures,  assistant  services  as  a  whole.  ,  the  conduciveness  of  the  implementation  of practicum in the laboratory, practicum videos and the availability of tools and materials in the  laboratory.  The  questionnaire  itself  measures  students'  perceptions  which  are  then expressed  on  a  Likert  scale  with  the  highest  perception  being  given  a  value  of  4  and  the lowest  perception  being  rated  1.  The  results  of  the  questionnaire  are  then  analyzed  by calculating the IKM value according to PERMENPAN No: KEP/25/M.PAN/2/2004 which is calculated by using the "weighted average value" of each service element. The results of the analysis show 12 service aspects held in the physics unit basic lab and show the service unit IKM  results  of  91.48  with  service  quality  in  category  A  with  very  good  service  unit performance. good.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember  762-766
asisten).    Selain  kegiatan  praktikum,  laboratorium  Fisika  Dasar  juga  memfasilitasi  kegiatan  lain  seperti pelatihan praktikum siswa sekolah dasar dan menengah serta mahasiswa yang memprogramkan matakuliah Fisika Dasar. Dalam semua kegiatannya, laboran akan dibantu oleh Asisten.
Dalam konteks pendidikan, laboratorium mempunyai fungsi sebagai tempat proses pembelajaran dengan metoda  praktikum  yang  dapat  memberikan  pengalaman  belajar  pada  mahasiswa  untuk  berinteraksi  dengan alat  dan  bahan  serta  mengobservasi  berbagai  gejala  secara  langsung.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa laboratorium dasar unif fisika memiliki peranan penting dalam memberikan pengetahuan psikomotorik atau keterampilan  bagi  mahasiswa  yang memprogramkan mata  kuliah  Fisika  Dasar. Hal  ini  bersesuaian dengan pernyataan (Fadhillah, 2010) yang mengemukakan bahwa salah satu sarana akademik yang diperlukan untuk memadukan  konsep  dengan  realita, aspek  teoritis dengan  praktek,  aspek pengetahuan  dengan  keterampilan adalah laboratorium. Hal ini berarti bahwa, aspek layanan dalam pelaksanaan praktikum perlu terus dibenahi guna  peningkatan  keterampilan  bagi  mahasiswa  yang  praktikum.  Hasil  dari  peningkatan  kualitas  layanan tersebut, secara sederhana akan terlihat dengan ada atau tidaknya keluhan yang muncul dari praktikan.
Pelayanan  pada  dasarnya  adalah  kegiatan  yang  ditawarkan  oleh  organisasi  atau  perseorangan  kepada konsumen  (yang  dilayani),  yang  bersifat  tidak  terwujud  dan  tidak  dimiliki,  sedangkan  pelayanan  prima merupakan  terjemahan  dari  service  excellent  yang  secara  harfiah  berarti  pelayanan  yang  sangat  terbaik, karena  sesuai  dengan  standar  pelayanan  yang  berlaku  atau  dimiliki  oleh  instansi  yang  memberikan pelayanan. Secara umum definisi pelayanan prima mengandung tiga hal pokok yaitu pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada pelanggan, upaya melayani dengan tindakan yang terbaik, dan adanya tujuan  untuk  memuaskan  pelanggan  dengan  berorientasi  pada  standar  layanan  tertentu  (Swastika,  2005:3). Menurut Keputusan Menteri PAN Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan  yang  dilaksanakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

## II. MASALAH
Pelayanan-pelayanan  laboratorium  yang  diberikan  selama  ini  sudah  cukup  baik,  namun  seiring  dengan peningkatan jumlah mahasiswa yang praktikum, pelayanan laboratorium dirasakan kurang memuaskan. Hal ini  menimbulkan  beberapa  permasalahan  yang  dapat  berdampak  pada  kelancaran  proses  praktikum  di laboratorium.  Oleh  karena  itu,  pihak  laboratorium  fisika  mengadakan  evaluasi  terhadap  pelayanan mahasiswa, mulai dari revisi penuntun, pelatihan asisten dan pengadaan alat-alat praktikum yang baru agar keberlangsungan praktikum berjalan sebagaimana yang diharapkan.

## III. METODE
Pada  akhir  semester  ganjil  tahun  ajaran  2021/2022  pihak  lab  terpadu  unit  fisika  telah  melaksanakan survey kepuasan  masyarakat yang disesuaikan dengan peraturan terbaru yaitu PERMENPAN No: 16 tahun 2014  Pedoman  Survei  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Penyelenggaraan  Pelayanan  Publik.  Dan  adapun metode  pengolahan  Nilai  IKM  berpedoman  pada  cara  menghitung  nilai  IKM  sesuai  PERMENPAN  No: KEP/25/M.PAN/2/2004  yaitu  dihitung  dengan  menggunakan  “nilai  rata-rata  tertimbang”  masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 12 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Untuk  memperoleh  nilai  IKM  unit  pelayanan  digunakan  pendekatan  nilai  rata-rata  tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Untuk  memudahkan  interpretasi  terhadap  penilaian  IKM  yaitu  antara  25  -  100  maka  hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25,dengan rumus sebagai berikut:
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember  762-766
Setelah  ke  3  (tiga)  langkah  tersebut  dilakukan,  maka  hasilnya  dapat  dikategorikan  berdasarkan  tabel dibawah ini :
Tabel 1. Acuan Konversi nilai IKM Unsur layanan
laboratorium yang akan diamati dapat dilihat pada tebel berikut.
Tabel 2. Unsur Layanan di Laboratorium Fisika No. Unsur Layanan
1 Layanan Bimbingan dan Komunikasi Oleh Asisiten Pembimbing
2 Layanan Komunikasi di Luar Jam Pratikum
3 Asisiten Pembimbing Mampu dan Terampil dalam Menguasai Konsep Pratikum
4 Asisten dan Laboran selalu menegakkan tatatertib selama pratikum berlangsung
5 Asisten selalu memberikan format baru laporan pratikum
6 Alat Pratikum selalu tersedia
7 Menggunakan alat praktikum yang dalam kondisi baik dan mutakhir
8 Selama pratikum suasana lab itu selalu terjaga kebersihan dan kenyamanannya
9 Fasilitas penunjang pratikum selalu tersedia (Meja Pratikum, WC, Westafel. Listrik, P3k, dll)
10 Adanya Fasilitas layanan untuk memberikan saran dan masukan selama pratikum
11 Mahasiswa mudah mengakses materi video pratikum
12 Mahasiswa mudah memahami materi praktikum yang di tampilkan video pratikum
Metode dalam penelitian dilakukan dengan pengambilan data menggunakan angket persepsional. Angket sendiri disusun oleh peneliti. Angket dibuat sebanyak 12 item untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terkait  dengan  pelayanan  lab  dasar  unit  Fisika.  Tanggapan  responden  lalu  dinyatakan  dalam  skala  likert dengan skala 4. Semua pertanyaan dibuat dalam pertanyaan positif dengan demikian, tanggapan paling tinggi diberi nilai 4 sedangkan tanggapan paling rendah bernilai 1. Secara keseluruhan item angket dan aspek yang akan diamati dari tanggapan responden dapat dilihat pada table diatas.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  647  responden  yang  dilakukan  survey  pada  semester  genap  tahun  ajaran  2021/2022.  Survei Kepuasan yang diminta pengalamannya dalam memperoleh layanan pelaksanaan praktikum di lab dasar Unit Fisika, diperoleh data nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagai berikut :
Tabel 3. Nilai Rata-Rata per Unsur Layanan No. Unsur Layanan NRR NRR x 1/12 1 Layanan Bimbingan dan Komunikasi Oleh Asisiten Pembimbing 3,74 0,31 2 Layanan Komunikasi di Luar Jam Pratikum 3,44 0,29 3 Asisiten  Pembimbing  Mampu  dan  Terampil  dalam  Menguasai Konsep Pratikum 3,75 0,31 4 Asisten dan Laboran selalu menegakkan tata tertib selama pratikum berlangsung 3,78 0,31
Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai Interval konversi Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember  762-766
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Wa Ode Sukmawati Arsyad, et.all Persepsi Mahasiswa Terhadap Penyelenggaraan Praktikum di … .. 5 Asisten selalu memberikan format baru laporan pratikum 3,37 0,28 6 Alat Pratikum selalu tersedia 3,75 0,31 7 Menggunakan  alat  praktikum  yang  dalam  kondisi  baik  dan mutakhir 3,71 0,31 8 Selama  pratikum  suasana  lab  itu  selalu  terjaga  kebersihan  dan kenyamanannya 3,82 0,32 9 Fasilitas  penunjang  pratikum  selalu  tersedia  (Meja  Pratikum,  WC, Westafel. Listrik, P3k, dll) 3,71 0,31 10 Adanya  Fasilitas  layanan  untuk  memberikan  saran  dan  masukan selama pratikum 3,55 0,30 11 Mahasiswa mudah mengakses materi video pratikum 3,76 0,31 12 Mahasiswa mudah memahami materi praktikum yang di tampilkan video pratikum 3,69 0,31 NILAI INDEKS 3,66
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) = 3,66 x 25  =  91,84
Dari  tabel  tersebut  diatas  jawaban  yang  diberikan  oleh  647  responden  pada  pelayanan  di  Lab  Terpadu Unit  Fisika  yang  telah  memberikan  pendapatnya  terhadap  12  unsur  yang  menjadi  objek  Survey  Indeks Kepuasan  Masyarakat  (IKM),  nilai  persepsinya  rata-rata  diatas  angka  3  (tiga).  Hal  ini  berarti  bahwa pelayanan yang diberikan oleh Lab Terpadu Unit Fisika secara umum telah mencerminkan tingkat pelayanan yang sangat baik dengan nilai IKM sebesar 91,84. Nilai Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, kita dapat berpedoman pada PERMENPAN No: KEP/25/M.PAN/2/2004, tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Dengan nilai IKM  sangat baik.  Unsur  layanan  mengenai  suasana  lab  yang  bersih  dan  nyaman  menampati  presepsi  tertinggi  untuk pelayanan di lab terpadu unit fisika dengan nilai rata-rata kepuasan 3,87. Di laboratorium terpadu unit Fisika, laboran  dan  asisten  selalu  menekankan  kepada  praktikan  agar  selalu  menjaga  kebersihan  lab  dengan  cara membuang  sampah  pada  tempatnya.  Suasana  laboratorium  yang  bersih  dapat  menumbuhkan  rasa  nyaman kepada  praktikan  selama  praktikum  berlangsung.  Untuk  unsur  pemberian  format  baru  laporan  pratikum kepada  praktikan  dan  unsur  layanan  komunikasi  asisten  diluar  jam  praktikum  menempati  urutan  terendah untuk  pelayanan  di  lab  terpadu  unit  fisika  dengan  nilai  rata-rata  kepuasan  3,37  dan  3,44.  Rendahnya  nilai pemberian format baru terhadap praktikan  disebabkan karena  pihak laboratorium terpadu unit fisika belum menyediakan format baku laporan. Sedangkan untuk unsur layanan komunikasi asisten diluar jam praktikum mendapatkan  nilai  rendah  disebabkan  karena  asisten  membatasi  diri  untuk  melakukan  konsultasi  laporan diluar  jam  kampus  seperti  tidak  melayani  konsultasi  laporan  diluar  laboratorium  dan  tidak  melayani konsultasi dimalam hari.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pengolahan  data  serta  pembahasan  diperoleh  Nilai  Indeks  Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan di laboratorium terpadu unit Fiska dalam kategori Sangat Baik yang artinya secara  umum  mahasiswa  merasa  puas  atas  unsur-unsur  pelayanan  yang  diberikan  oleh  LabTerpadu  unit Fisika  UHO.  Hal-hal  yang  masih  dianggap  kurang  akan  terus  dibenahi  terutama  pada  unsur  format  baru laporan fisika dan meningkatkan lagi bentuk layanan asisten diluar jam praktikum.

## DAFTAR PUSTAKA
Aulia, Firda. (2020). Pemanfaatan Laboratorium dalam Pembelajaran Fisika Berbasis Keterampilan Proses Sains  di  Madrasah  Aliyah  Negeri  Kota  Semarang. Universitas  Islam  Negeri  Walisongo. Semarang.
Budiada,  I  Ketut  &  Lasia,  I  Ketut.  (2014).    Strategi  Pelayanan  Prima  di  Laboratorium  Jurusan  pendidikan Fisika FMIPA UNDIKSHA Singaraja. Seminar Nasional FMIPA UNDIKSHA.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember  762-766
Fadhillah,  S.N.  (2010). Pemanfaatan  Laboratorium  Sebagai  Layanan  Akademik  Menurut  Mahasiswa Jurusan Administrasi Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Malang. Skripsi (tidak  Diterbitkan). Jurusan  Administrasi  Pendidikan  Fakultas  Ilmu  Pendidikan  Universitas Negeri Malang.
Hadi, A. (2000). Sistem Manajemen Mutu Laboratorium . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun  2017  Tentang  Pedoman  Penyusunan  Survei  Kepuasan  Masyarakat  Unit  Penyelenggara Pelayanan Publik
Swastika  (2005).  Pengaruh  Pelayanan  Prima  (Service  Exellent)  Terhadap  Kepuasan.  Pelanggan. Jurnal Skripsi Ekonomi .
Yulianti, R. (2011). Strategi SDM dan Pelayanan Prima Di Kota Cilegon. Proceeding Simposium Nasional Otonomi Daerah  LAB-ANE FISIP UNTIRTA . ISBN: 978-602-968482-7. Hal 203-206
.