## JURNAL HUKUM KAIDAH

## Media Komunikasi dan Informasi Hukum dan Masyarakat
Volume : 20, Nomor : 1 ISSN Online : 2613-9340 ISSN Offline : 1412-1255
Implementasi Maqashid Syariah Dalam Pelayanan Custumer Service Bank Syariah (Studi Pada BNI Syariah KC Medan)
oleh :
Supaino, Muhammad Zuhirsyan, Ahmad Kholil

## Abstract
Maqashid  al-sharia  consists  of  two, namely  maqa ṣid  and  sharia.  Maqashid  means intention  or  purpose.  The  purpose  (maqashid) can  be  achieved  by  means  of  taklif,  and  its implementation  depends  on  the  ability  to understand  the  main  sources  of  law,  both  Al- Qur'an and hadith.
The purpose of this research with the title the  implementation  of  maqhasid  sharia  in services  at  Bank  Negara  Indonesia  Syariah Medan  Branch  is  to  see  the  implementation  of services  in  Islamic  banking  in  the  field  of customer  service.  The  research  was  conducted at  BNI  Syariah  Medan.  This  type  of  research  is descriptive  qualitative.  Data  collection  methods in  the  research  are  using  library  research, observation  and  interviews.  The  sampling technique  used  random  sampling.  The  types  of data  used  in  this  study  are  primary  and secondary  data.  The  data  analysis  used  in  this study was descriptive by using literature studies in the form of muamalah fiqh books.
The results showed that the implementation  of  maqashid  sharia  in  services at  Bank  Negara  Indonesia  Syariah  Medan Branch is appropriate, based on the indicators of educating  the  individuals  (Tahzibul  Fardh), upholding justice (Iqamah al-adl), and achieving prosperity (Maslahah).
Keywords: Service, Maqashid sharia,
Customer Service
Abstrak
Maqashid al-syariah terdiri dari dua  yaitu maqa ṣid dan syariah . Maqashid berarti kesengajaan  atau  tujuan.  Tujuan  ( maqashid ) tersebut  dapat  dicapai  dengan  cara  taklif,  dan pelaksanannya
tergantung kemampuan memahami  sumber  hukum  utama,  baik  Al- Qur ’an maupun hadis.
Tujuan  dari  penelitian  dengan  judul implementasi maqhasid syariah dalam pelayanan pada Bank Negara Indonesia Syariah Cabang Medan adalah untuk melihat implementasi pelayanan di perbankan syariah di bidang custumer service . Penelitian dilakukan di BNI  Syariah  Medan.  Jenis  penelitian  ini  adalah deskriptif  kualitatif.    Metode  pengumpulan  data pada  penelitian  menggunakan library  research , observasi  dan  wawancara.  Teknik  pengambilan sampel  menggunakan  random  samping.  Jenis data yang dipakai dalam penelitian ini merupakan  data  primer  dan  sekunder.  Analisis data  yang  digunakan  adalah  deskriptif  dengan menggunakan  studi  literatur  yang  berupa  buku- buku fikih muamalah.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa implementasi maqashid syariah dalam pelayanan  di  Bank  Negara  Indonesia  Syariah Cab. Medan sudah sesuai, berdasarkan indikator  mendidik    individu  (Tahzibul  Fardh), menegakkan  keadilan  (Iqamah  al-adl),  dan pencapaian kesejahteraan (Maslahah).
Kata  Kunci:  Pelayanan, Maqashid  syariah , Customer Service

## I. Pendahuluan

## A.  Latar Belakang
Allah  menetapkan  hukum  dan  aturan dalam  syariat  Islam  adalah  untuk  meraih kemaslahatan  bagi  para  hamba-Nya  dalam kehidupan  di  dunia  maupun  pasca  kehidupan dunia  berdasarkan  Al-Qur’an  surat  Al-Anbiya ayat  107.  Yang  intinya  Allah  mengutus  rasul untuk  rahmat  seluruh  alam  tujuan  Allah  swt.

## JURNAL HUKUM KAIDAH

## Media Komunikasi dan Informasi Hukum dan Masyarakat
untuk mensyariatkan hukum-Nya yang tercantum dalam Al-Qur ’an dan pelaksanaannya tergambar dalam hadist
Rasulullah adalah untuk mewujudkan
kesejahteraan  manusia  dunia  dan  akhirat.
Manusia
memiliki kewajiban untuk mempelajari,  menjelaskan,  melaksanakan  dan menjalankan  maksud  Allah  yang  tercantum dalam Al-Qur’an.
Allah  swt.  menurunkan  hukum-Nya bagi manusia tentunya dengan tujuan kesejahteraan dan maslahat bagi seluruh alam. Perwujudan  perintah Allah  swt.  bisa  ditemukan dalam  Al- Qur’an    dan  penjelasannya  dapat dilihat  pada  sunnah  Rasulullah  Muhammad Saw.  Jadi  syariat  Allah  Swt.  kepada  manusia pasti  mempunyai  berbagai  tujuan,  yang  selalu disebut dengan maqashid syari`ah atau disebut juga al-maqashid  al-syari`yyah . Maqashid syari`ah merupakan bagian dari falsafah tasyri ` yaitu  falsafah  yang  melahirkan  hukum  Islam dan  atau  menguatkan  hukum  Islam,  dan manusia sendiri diperintahkan untuk menjalankannya.
Tujuan  hukum  dan  aturan  dalam  Islam adalah  agar  dipatuhi  dan  dilaksanakan  oleh segenap  manusia  dalam  kehidupan  dan aktivitas    kesehariannya.  Agar  bisa  ditaati  dan pelaksanaannya dengan baik, seseorang harus senantiasa melakukan peningkatan kemampuan mendalami dan memahami berbagai aturan dalam Islam itu sendiri dengan mempelajari Ushul  Fiqh sebagai  panduan pemahaman  hukum  Islam  sebagai  metodologi kesimpulan hukumnya. Tujuan dari aturan atau hukum  terbagi  menjadi  2  (dua),  yaitu    pertama Qashd  Syara’ yang  maksudnya  adalah  tujuan Pencipta  hukum,  dan    yang  kedua Qashd  al-
Mukallaf (kondisi  mukallaf)  yang  maksudnya memahami hukum atau aturan yang
berhubungan    dengan  maslahah  berupa relativitas, tingkatan,
ciri-ciri dan keabsolutannya). 1
Pembahasan  tentang  konsep maqashid al-syariah telah  dimulai  sejak  al-Haramayn  al- Juwayni.  Beliau  dapat  disebut  sebagai  pakar Ushul Fiqh pertama yang menekankan pentingnya  memahami maqashid  al-syariah dalam  menetapkan hukum  Islam.  Beliau mengemukakan bahwa seseorang tidak mampu menetapkan hukum sebelum benar-benar memahami  tujuan  Allah  mengeluarkan  perintah dan  larangan.  Lebih  jauh  ia  mengelaborasi maqashid al-shari ’ah tersebut dalam hubungannya  dengan ‘illat dan ashl yang  dapat dikategorikan  kedalam  lima  bagian,  yaitu ashl yang masuk dalam kategori dharuriyyat (primer), al-hajah al- ‘ammah (sekunder), makramat (tersier),  dan  yang  tidak  termasuk  kelompok dharuriyyat (primer)  dan hajiyyat ,  dan  sesuatu yang  bukan  bentuk  dari  ketiga  kelompok sebelumnya.  Singkatnya,  al-Juwayni  membagi ashl atau  tujuan tashri’ itu  menjadi  tiga  macam yaitu dharuriyyat , hajiyyat dan makramat ( tahsiniyyat ). 2
Pemikiran al-Juwayni tersebut dikembangkan  oleh  muridnya  yakni  Al-Ghazali. Beliau  menjelaskan  maksud  syariat  dalam kaitannya  dengan  pembahasan al-munasabat al-mashla ḥiyyat dalam qiyas dan dalam kesempatan  yang  lain  ia    menjelaskannya dalam  tema istishlah .  Maslahat  menurut  Al- Ghazali terbagi pada perbuatan yang mengarah kepada hifz  din (menjaga  agama), hifzh  nafsi (menjaga  jiwa), hifzh  aql (menjaga  akal), hifzh nasab (menjaga  keturunan)  dan hifzh  maal
1 Faisar  Ananda Arfa, Filsafat  Hukum  Islam, Citapustaka Media Perintis, Medan, 2007, hal. 103.
2 Abu  al- Ma’ali  al-Juwayni, al- Burhan  fī  Ushul  al- Fiqh, Beirut: Dar al-Kutb al- ‘Ilmiyyah, 1997, hal.  45.

## JURNAL HUKUM KAIDAH

## Media Komunikasi dan Informasi Hukum dan Masyarakat
(menjaga  harta). 3 Kelima  ciri   maslahat  di    atas memiliki  prioritas  dan  tingkatan  yang  bervariasi berdasarkan tujuannya yaitu berdasarkan peringkat  pertama  atau  primer,  peringkat  kedua atau sekunder dan peringkat ketiga atau tersier. Dari keterangan tersebut terlihat bahwa maqashid al- shari’ah sudah mulai
menampakkan bentuknya.
Menurut  Al-Ghazali  menjelaskan  bahwa menurut  asalnya, ma ṣlahah itu  berarti  sesuatu yang mendatangkan manfaat (keuntungan) dan menjauhkan  mudarat  (kerusakan).  Namun, hakikat  dari ma ṣlahah adalah  memelihara tujuan syara’ (dalam menetapkan hukum) yang kesemuanya  tidak  terlepas  dari  nas-nas syariat. 4
Konsep maqashid al-syariah yang dikembangkan  oleh  Syathibi  ini  sebenarnya tepat  diterapkan  dalam  masalah muamalah seperti  jual  beli,  sewa-menyewa,  kerjasama atau  persekutuan  usaha  dan  bahkan  dalam bisnis  perbankan,  termasuk  di  dalamnya  dalam bidang  pelayanan  nasabah.  Oleh  karena  itu, untuk menyelesaikan dan memenuhi kebutuhan di  atas,  para  pakar  hukum  Islam  menyarankan agar  penerapan  hukum  Islam  di  era  modern  ini seharusnya ditujukan kepada penggalian kaidah-kaidah  hukum  Islam  dari  aturan-aturan yang  mendetail  yang  telah  dikemukakan  oleh para fuqaha’ klasik tersebut.
Semua  unsur  maqashid  syariah  ini (baca:  pemeliharaan  agama,  diri/jiwa,  akal pikiran,  nasab  keturunan  dan  harta  benda) harus  benar-benar  diterapkan  dalam  kehidupan
3 Abu Hamid  al-Ghazali, al- Mustashfā  min  ‘Ilm al- Ushul, Syarikat  al-Madinah  al- Munawwarah  li    ’l-Thiba’ah, t.th, Jeddah, hal. 24.
4 Agustianto, Maqashid  Syariah  Dalam  Ekonomi dan  Keuangan  Syariah ,  Iqtishad  Pubishing,    Jakarta,  2013, hal. 49.
duniawi, sehingga interaksi antara sesama yang ada  bisa  terwujud  dalam  bentuk  kebaikan  dan demi  kemaslahatan  semua  pihak.  Maqashid syariah  ini  harus  diketahui  dan  diaplikasikan dalam  semua  bidang  kehidupan,  termasuk dalam  bidang  muamalah  keuangan  atau  yang dikenal sekarang dengan istilah perbankan.
Bidang  perbankan  merupakan  suatu keniscayaan  di  zaman  sekarang  ini.  Banyak orang  yang  sangat  membutuhkan  pelayanan  di bidang perbankan ini, sesuai dengan perkembangan tuntutan zaman. Pihak perbankan  juga  dituntut  untuk  senantiasa meningkatkan  pelayanan  untuk  bisa  menarik banyak  nasabah  yang  kemudian  dana  mereka dapat  dikelola  dan  dikembangkan  pihak  bank. Adapun  yang  pintu  terdepan  dalam  pelayanan ini  adalah  bidang custumer  service . Custumer service adalah  satu  bagian  yang  ada  untuk melayani  dan  memberikan  informasi  ataupun bantuan  yang  diperlukan  nasabah.  Salah  satu perbankan syariah yang memberikan pelayanan kepada  masyarakat  adalah  BNI  Syariah  dan termasuk  bank-bank  syariah  di  kota  Medan. Penelitian  ini  dilakukan  pada  beberapa  kantor BNI  Syariah  Kota  Medan,  baik  kantor  cabang maupun  pada  kantor  cabang  pembantu  yang ada di wilayah Kota Medan.
Fenomena  yang  terjadi  sebagai  dasar penelitian  ini  dilakukan,  diduga  ada  ditemukan kekhilafan  awal  petugas custumer  service dalam  meminta  dan  menggandakan  foto  kopi KTP  nasabah,  yang  pada  akhirnya  beruntut kepada  terbongkarnya  suatu  kasus  penipuan. Dimana  custumer  yang  datang  ke  petugas custumer  service dan  membuka  rekening ternyata  menggunakan  KTP  orang  lain  yang telah  dirubah  foto  dan  tandatangannya.  Hal  ini ketahuan  saat  petugas  bank  mendatangi

## JURNAL HUKUM KAIDAH

## Media Komunikasi dan Informasi Hukum dan Masyarakat
nasabah  tersebut  berdasarkan  alamat  yang tercantum  di  biodata  karena  sebelumnya  pihak bank  lupa  meminta  foto  copy  KTPnya.  Saat didatangi  ke  alamat  tersebut  ternyata  orang yang  didatangi  dengan  alamat  itu  adalah  orang lain. Ternyata, nasabah yang membuka rekening  di  bank  tersebut  adalah  orang  yang berbeda  dengan  nama  dan  alamat  yang tercantum di KTP yang digunakan.
Oleh  karena  itu,  penulis  tertarik  untuk melakukan pengkajian mendalam dengan rumusan  masalah  mengenai  penerapan  dan implementasi  pelayanan custumer  service di perbankan  syariah  ini  berdasarkan  perspektif maqashid  syariah yang  menjadi  rujukan  para ulama  islam  dalam  berbagai  problematika kontemporer.
Konsep  dasar  Islam  dapat    digali  dari  Al- Qur’an    dan juga  hadis  sebagai  sumber  hukum utama.  Dalam  pengkajian  berbagai  konsep dasarnya,  ditemukan  Islam  memiliki  makna yang positif seperti tunduk, damai dan keselamatan.  Hal  ini  sekaligus  membantah klaim  yang  menilai  islam  sebagai  ajaran  yang penuh  dengan  kebencian  serta  kandungan negatif  lainnya.  Dalam  pembahasan  syariah Islam,  tema  maqashid  syariah  sangat  luas dibahas  oleh  berbagai  pakar  dalam  berbagai bidang kehidupan.
Secara  bahasa, maqashid  al-syariah terdiri  dari  dua    yaitu maqa ṣid dan syariah . Maqashid berarti  kesengajaan  atau  tujuan. 5
Sedangkan  kata  syariah  berarti  jalan  menuju mata  air  atau  dengan  kata  lain  keselamatan. 6
Dalam  Al- Qur’an    kedua  kata  tersebut  yang ditetapkan  oleh  Allah  yang  harus  diikuti  dan
5 Hans  W ehr, A  Dictionary  of  Modern  Written Arabic, Mc Donald & Evan Ltd, London, 1980, hal. 767.
6 Ibn  Manzur, Lisan  al- ‘Arab, Dar  al-Mishriyyah li Ta’līf wa al-Tarjamah, t.th, Mesir, hal. 40
dipatuhi  oleh  manusia  untuk  mendapatkan keselamatan.    Dalam  perkembangan  saat  ini,
kata syariah banyak digunakan untuk menjelaskan    makna  hukum  dan  pokok-pokok agama.  Syathibi  mengatakan  dalam  bukunya, syariah  sebagai  keseluruhan  aturan  agama yang  mengatur    tingkah  laku,  ucapan  dan kepercayaan manusia. 7
Pengertian  syariah  yang  berhubungan dengan maqashid  al-syariah yang  dikemukan oleh  Muhammad  Syaltut  dalam  bukunya, menyatakan bahwa syariah adalah seperangkat hukum-hukum  Tuhan  yang  diberikan  kepada umatmanusia  untuk  mendapatkan  kabahagiaan di  duniia  dan  akhirat. 8 Kandungan  yang demikian  secara  tidak  langsung  memuat kandungan maqashid al-syariah dan ini berkorelasi  dengan  pengertian maqashid  al- syariah secara terminologi, sebagaimana terlihat dalam  defenisi  yang  diberikan  oleh Wahbah  al- Zuhayli.  Beliau  memaksudkan maqashid  al- syariah dengan  nilai-nilai  dan  sasaran-sasaran syariat    yang  tersirat  dalam  segenap  dan sebagian  besar  dari  hukum-hukum-Nya.  Nilai- nilai    dan  sasaran-sasaran  itu  dipandang sebagai  tujuan  dan  rahasia  syariah  yang ditetapkan  oleh Syari' (pembuat  syariah/Tuhan) dalam setiap ketentuan hukum. 9
Konsep al-mashla ḥah Syathibi mencakup seluruh  bagian  syariah  dan  bukan  hanya sekedar aspek yang tidak diatur oleh nash (teks) saja,  Meskipun  demikian,  pemikiran  maslahat al-Sha ṭibi  ini  tidak  seberani  dan  segarang gagasan  maslahat  yang  dikemukakan  oleh
7 Al-Syathibi, al- Muwafaqat  fī  Ushul  al-Syariah,
Musthafa Ahmad, t.th, Jld. I, Kairo,  hal. 53
8 M.  Shaltut, Aqidah  wa  Syariah, Dar  al-Qalam, t.th, Kairo, hal. 12.
9 Wahbah  al-Zuhayli, Ushul  al-Fiqh al-Islami, Dar al-Fikr,  Damaskus, 2004, hal. 1017.

## JURNAL HUKUM KAIDAH

## Media Komunikasi dan Informasi Hukum dan Masyarakat
ulama  kontroversial  al-Thufi  yang  berasal  dari kalangan Hanabilah.
Tujuan ( maqashid ) tersebut dapat dicapai dengan  cara  taklif,  dan    pelaksanannya tergantung  kemampuan  memahami  sumber hukum  utama,  baik  Al- Qur’an    maupun  hadis. Untuk mewujudkan kemaslahatan bagi manusia, baik didunia maupun di akhirat, kelima hal  pokok  diatas    harus  senantiasa  dipelihara dan dijaga
Syathibi  mengatakan Maqashid  al- syariah yang  secara  hakiki  mengandung  arti kemaslahatan,  dapat  dilihat  dari Pertama , maqasid  al-Syari' atau  disebut  dengan  tujuan
Tuhan  dan  sebagai  objek  pembahasan  ini,  dan Kedua . Maqashid  al-mukallaf atau  disebut dengan  tujuan  mukallaf. Maqashid  al-syariah dalam  tujuan  Tuhan  mengandung  beberapa aspek  pokok,  yaitu;  1)  Menetapkan  syariah berupa kemaslahatan manusia di dunia maupun akhirat. 2).  Menetapkan syariah sebagai sesuatu yang haarus dipahami, dan 3 Menetapkan  syariah  sebagai  hukum  taklif  yang harus dilaksanakan. 10
Kemaslahatan  yang  sebagai    tujuan syari'at  ini  hanya  dibatasi  dalam  lima  bagian antara  lain  agama,  jiwa,  akal,  nasab  keturunan dan harta. Setiap kegiatan  penjagaan atas lima bagian    tersebut  di  atas  dapat  dikatan maslahah  dan  setiap  kegiatan  untuk    hilangnya lima  bagian    tersebut  diatas  dapat  dikatakan mafsadah.
Menurut Syathibi dalam mewujudkan  dan  untuk  mempertahankanlima bagian pokok tersebut,
membagi kemaslahatan dalam tiga tingkatan. 11
Dalam  pelayanan  dunia  perbankan tentunya juga  harus  bisa mengimplementasikan maqashid syariah dalam berbagai klasifikasi dan
10 Al-Syathibi, al- Muwafaqat  fī  Ushul  al-Syariah, Jld. II, hal. 7.
11 Ibid , hal. 8.
aspeknya  baik  itu  menjaga  agama,  mengaja jiwa,  menjaga  akal,  menjaga  nasab  atau keturunan serta juga menjaga harta.

## B.  Rumusan Masalah
Berdasarkan  uraian-uraian  yang  telah dipaparkan di latar belakang penelitian ini, maka dapat  ditarik  sebuah  permasalahan  sebagai berikut :
1.  Bagaimana  penerapan  maqashid  syariah  di dalam pelayanan perbankan syariah ?
2.  Bagaimana  bentuk  pelayanan  dalam  dunia perbankan ?

## C.  Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode ‘ ex post  facto ’ ,  metode  penelitian  yang  tidak melakukan  perlakuan  khusus.  Metode  ini digunakan juga metode survey yang menggunakan  pendekatan  analisis  jalur  ( path analysis ).  Data  diukur  dengan  menggunakan kaidah-kaidah pengukuran, dimana penelitian ini terfokus  pada  pelayanan  Bank    BNI  Syariah  di Kota  Medan.  Jenis  riset  ini  adalah  kualitatif dengan  menggunakan  pendekatan  studi  kasus. Pengumpulan  data  digunakan  dengan  cara observasi, wawancara dan melakukan dokumentasi.  Teknik  pengumpulan  data  yang dipakai  dalam  riset  ini  adalah  survei  ke lapangan dengan melakukan wawancara. Wawancara  dilakukan  kepada  berbagai  pihak yang terkait dengan penelitian.
II. Hasil Penelitian
A.  Penerapan Maqashid Syariah di Dalam Pelayanan Perbankan Syariah
Konsep maqashid syariah dalam mengukur  kinerja  perbankan  syariah,  termasuk bidang  pelayanan  customer  service  adalah  tiga yaitu  mendidik    individu  ( Tahzibul  Fardh ), menegakkan  keadilan  ( Iqamah  al-adl), dan

## JURNAL HUKUM KAIDAH

## Media Komunikasi dan Informasi Hukum dan Masyarakat
pencapaian  kesejahteraan  ( Maslahah ). 12 Ketiga indikator  ini  akan  dijadikan  dasar  dalam berbagai  tahapan  penelitan  bai  itu  obeservasi, wawancara  maupun  lainnya  yang  dilakukan pada  penelitian  ini,  untuk  kemudian  jawaban- jawaban dari narasumber digali lebih mendalam dan diambil kesimpulannya.
Secara  umum,  pelayanan  di  dalam perbankan  syariah  ini  telah  sesuai  dengan prosedur  tetap  dan  kode  etik  perbankan.  Di samping  itu,  para  staf  custumer  service  dalam menjalankan tugasnya relatif telah melakukannya  dengan  baik  dan  menguasai, penuh dedikasi serta professional.
Mengenai  kontrak  atau  produk  yang ditawarkan  pihak  bank,  dikuasi  dengan  cukup baik  oleh  hampir  semua  staf  di  berbagai  lini pelayanan.  Pelayanan  terkait  penjelasan  akad atau  kontrak  bisnis  yang  menjadi  produk  yang ditawarkan  pihak  bank  syaria  ini  secara  umum tampaknya  bukan  hanya  dikuasi  dengan  baik oleh petugas Customer Service saja, akan tetapi berdasarkan obeservasi langsung yang dilakukan,  tugas  mensosialisasikan  berbagai akad perbankan syariah ini juga dapat dilakukan oleh  petugas  lain  di  dalam  bank,  baik  itu  staf marketing  bahkan  secara  sederhana  beberapa petugas  keamanan  menjelaskannya  dengan cukup  baik  terkait  tentang  beberapa  akad kepada  para  nasabah  pemula  yang  datang disertai  juga  penjelasan  memadai  berbagai prosedur awal terkait proses perbankan.
Sebagaimana yang dikemukakan sebelumnya  bahwa  indikator  maqashid  dalam penelitian  ini  adalah  untuk  mendidik  individu ( Tahzibul Fardh ), menegakkan keadilan
12 Khabib  Solihin  dkk, Maqasid  Shariah  Sebagai Alat  Ukur  Kinerja  Bank  Syariah:  Telaah  Konsep  Maqasid Sharia Index (MSI) Asy-Syatibi, Jurnal Laa Misyir,Volume 6, Nomor 2, Juli 2019, hal.. 149.
( Iqamah  al-adl), dan  terakhir  pencapaian kesejahteraan ( Maslahah ).
Dalam  bagian  pendidikan  individu, petugas Custumer  Service selalu  memberikan senyuman  serta  memberi  sapa  memberi  salam kepada  nasabah  yang  datang  dan  kemudian berusaha  terus  menyampaikan  edukasi  tentang perbankan  syariah  dan  akad-akad  yang  ada  di dalamnya.
Pengucapan  salam  ini  dan  senyuman kepada  sesama  bagian  dari hifzu  din (menjaga agama),  dimana  syiar-syiar  agama  senantiasa harus  terus  disampaikan  dalam  kehdupan seorang  manusia.  Dengan  demikian,  adanya sebaran  salam  di  antara  sesama  umat  Islam akan  menjadikan  ukhwah  islamiyah  semakin erat  dan  kuat.  Di  samping  itu,  mengenai pemberian  pemahaman  mengenai  perbankan syariah  dan  juga  berbagai  kontrak  di  dalamnya juga  merupakan  bagian  dari hifzu  din (menjaga agama)  karena  perbankan  syariah  dibangun berdasarkan  pondasi  dan  rel  hukum  dan  ajaran Islam.
Bagi  nasabah  pemula  yang  belum banyak memiliki pemahaman tentang perbankan  syariah,  petugas  terlebih  dahulu memberikan  penjelasan  yang  memadai  tentang kontrak  bisnis  yang  ada  di  dalam  perbankan syariah  dan  kontrak  bisnis  mana  yang  kira-kira dibutuhkan  oleh  nasabah  tersebut.  Berbagai produk  perbankan  syariah  dipaparkan  dengan baik  sesuai  protap  dan  kode  etik  pegawai perbankan  syariah.  Hal  ini  mengindikasikan bahwa  para  staf Custumer  Service sudah memiliki pemahaman tentang produk perbankan syariah secara memadai. staf Custumer Service sebagaimana obeservasi yang dilakukan senantiasa  memberikan  penjelasan  perlahan untuk memudahkan nasabah mencerna berbagai  produk  perbankan  syariah  dan  hal  ini

## JURNAL HUKUM KAIDAH

## Media Komunikasi dan Informasi Hukum dan Masyarakat
sesuai  dengan  klasifikasi  maqashid  syariah yang berupa hifz aql (menjaga akal).
Dalam  bagian  penegakan  keadilan ( Iqamah al-adl), staf bank syariah ini senantiasa harus  terus  mendahulukan  nasabah  yang  lebih awal datang, untuk tetap menjunjung tinggi nilai keadilan.  Tidak  mendahulukan  orang  yang merupakan  kerabat  atau  nasabah  prioritas adalah  suatu  keniscayaan.  Namun  dalam observasi  yang  dilakukan  ditemukan  secara umum,  nasabah  yang  akan  mendapatkan pelayanan  dari Custumer  Service selalu  digilir secara  nomor  antrian.  Akan  tetapi,  ada  juga masih  ditemukan  nasabah  yang  baru  datang kemudian  langsung  menuju  staf Custumer Service untuk mendapatkan pelayanan perbankan. Meskipun realitas yang terjadi dalam observasi  yag  telah  dilakukan  tidak  sering terjadi,  dan  memang  seyogyanya  hal  yang seperti  ini  harus  tidak  dibiasakan.  Karena  boleh jadi  nasabah  yang  lebih  dahulu  datang  ke  bank disebabkan
, petugas termasuk sangat teliti menunaikan  tugasnya  sesuai  dengan  prinsip hifzu an-nafsi (menjaga jiwa) sekaligus hifzu an- nasl (menjaga nasab) dan hifzu al-mal (menjaga harta)  nasabah,  terkait  data-data  individu nasabah  dan  kerabatnya.  Mengingat  data-data yang  diberikan  nasabah  harus  benar-benar dperhatikan  dengan  seksama  dan  tindakan  ini merupakan bagian daripada penjagaan terhadap  data  nasabah.  Dengan  adanya perbuatan  yang  seperti  ini,  maka  petugas berusaha  untuk  terhindar  dari  berbagai  bentuk kesalahan,  kekeliruan  dan  juga  mencegah terjadinya  pemalsuan  data  yang  boleh  jadi dilakukan  pihak  lain,  sehingga  bisa  melahirkan mafsadah bagi diri nasabah maupun kerabatnya.  Secara  umum,  tindakan  yang dilakukan  petugas Custumer  Service sangat
baik  untuk  memenuhi  berbagai  prosedur  yang terkait data nasabah.
Adapun  kejadian  sebagaimana  yang dikemukakan  pada  latar  belakang  sebelumnya merupakan  suatu  bentuk  kejadian  kasuistik yang tidak selalu terjadi. Sebenarnya kesalahan yang  terjadi  bukan  sepenuhnya  berasal  dari pihak staf bank dalam memeriksa data nasabah. Akan  tetapi  pihak  yang  diduga  melakukan penipuan tampak sangat lihai dalam menjalankan  aksinya  sehingga  hampir  tidak ditemukan  perbedaan  antara  dirinya  dan  data- data  individu  lain  yang  digunakannya  dalam menjalankan aksinya. Namun, tentunya permasalahan  tersebut  juga  memiliki  hikmah. Dimana adanya sedikit keteledoran petugas staf Custumer
Service
berujung kepada terungkapnya  suatu  bentuk  tindakan  kejahatan berupa pemalsuan data yang dilakukan nasabah  sekaligus  pembelajaran  bagi  pihak bank.
Kedepannya,  pengecekan  data  tentu harus  dilakukan  dengan  lebih  seksama  dan detail. Mengingat para pelaku kriminal tentu saja akan  melihat  berbagai  potensi  kejahatan  yang bisa dilakukan, sehingga pihak bank harus lebih mengedepankan aspek kehati-hatian dan waspada  lebih  untuk  mengantisipasi  kejadian yang  merugikan  pihak-pihak  nasabah  maupun lainnya.
Berbagai  pelatihan  sudah  dilakukan pihak  bank  untuk  memastikan  staf  yang bertugas  sesuai  dengan  aturan  dan  kode  etik yang dipakai pihak bak. Khususnya dalam seksi pelayanan  bank  selalu  melakukan  berbagai pelatihan  yangb  dirotasi ke  beberapa  staf  untuk dapat  mengembangkan  dan  memperdalam pemahaman terkait bidang pelayanan perbankan. Hal ini sesuai dengan prinsi hifzu al- aql (menjaga  akal),  dimana  para  staf  dituntut

## JURNAL HUKUM KAIDAH

## Media Komunikasi dan Informasi Hukum dan Masyarakat
untuk  memperbaharui  berbagai  model  dalam pelayanan nasabah dan lebih berhati-hati dalam memberikan  pelayanan,  guna  menghindari  hal- hal yang tidak diinginkan.
Berbagai pelatihan sangat perlu ditingkatkan  ke  depan  secara  bergiliran  kepada semua  staf  yang  ada  di  dalam  bank,  sehingga pelayanan  perbankan  syariah  benar-benar semakin baik dan menjadi daya Tarik lebih bagi para  nasabah  untuk  mempercayakan  dananya di  bank  syariah.  Disamping  itu,  staf custumer service di  beberapa  cabang  pembantu  bank syariah  ini  perlu  ditambah  guna  menghindari antrian  yang  tidak  jarang  terjadi  di  loket pelayanan custumer  service. Pihak  pimpinan bank  syariah  harus  menambah  staf custumer service, mengingat  pada  beberapa  kesempatan banyak  nasabah  yang  mendatangi  bank  untuk melakukan buka rekening dan kegiatan perbankan  lainnya,  sehingga  terkadang  staf custumer  service kewalahan  dalam  melayani para nasabah.
B.  Bentuk Pelayanan Dalam Dunia Perbankan Menurut Munir dalam bukunya, 13 pelayanan  merupakan  segala  aktivitas  yang dilakukan  seseorang  atau  sekelompok  orang dengan  landasan  faktor  materi  melalui  sistem, prosedur  dan  metode  tertentu  dalam  rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya. Dalam memberikan pelayanan, Customer  Service bank  di  tuntut  agar  melayani dengan  baik  dan    dapat  memuaskan  nasabah tanpa melanggar etika yang berlaku.
Sementara  menurut  Kasmir,  secara umum  pengertian customer  service merupakan setiap  kegiatan  yang  melayani  kebutuhan
13 Munir, Manajemen  Pelayanan  Umum ,  Bumi Aksara, Jakarta, 2010, hal. 272.
nasabah sehingga kepuasan dirasakan nasabah, melalui servis yang diberikan pelayan. Kasmir  melanjutkan,  fungsi  dari Customer Service adalah  sebagai  pelayan  tamu  dalam kegiatan  penerimaan  tamu  yang  datang  ke Bank. 14
Customer  Service memberikan  peran penting  dalam    memberikan  pelayanan  juga sebagai pembina hubungan dengan masyarakat atau public  relation .  Mengingat,  sebenarnya petugas Customer  Service merupakan  garda terdepan dalam menjalankan peran bank dalam melakukan  berbagai  pelayanan  kepada  para nasabah bank.
Pelayanan  yang  dilakukan Customer Service merupakan  pelayanan  garda  terdepan perbankan,  dalam  menarik  para  nasabah menititipkan dananya di dalam bank. Mengingat, semakin  jelas  pemahaman  tentang  berbagai produk yang disampaikan oleh petugas Customer  Service, maka  akan  semakin  mudah para  nasabah  untuk  memahami  bentuk  akad yang  akan  dipilihnya  untuk  melakukan  kontrak bisnis di dalam perbankan tersebut.
Berdasarkan hal ini, sudah sepantasnya bank  syariah  menempatkan  staf  yang  memiliki kompetensi dan profesionalitas yang tinggi pada bagian  ini,  dengan  disertai  pengadaan  kegiatan yang  berkesinambungan  kepada  mereka.  Bank syariah  juga  sering  melakukan  rotasi  antar beberapa  staf  di  beberapa  bidang  pelayanan, sehingga pengadaan kegiatan pelatihan kepada semua  elemen  staf  perbankan  adalah  suatu keniscayaan,  terlebih  bagi  para  staf  di  bidang Customer Service.
14 Kasmir, Manajemen  Perbankaan .  Cetakan  ke- 12. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2014, hal. 249.

## JURNAL HUKUM KAIDAH

## Media Komunikasi dan Informasi Hukum dan Masyarakat

## III.  Kesimpulan dan saran
A.  Kesimpulan
1.  Penerapan Maqashid  Syariah di  dalam pelayanan perbankan syariah sudah terimplementasikan sesuai 5 (lima)
klasifikasinya,  namun  tentunya  diperlukan beberapa  peningkatan  yang  lebih  baik  lagi ke  depannya  pada  berbagai  sisi  pelayanan perbankan  syariah,  agar  pelayanan  yang diberikan  bank  syariah  lebih  baik  dan bermutu serta lebih profesional.
2.  Efisiensi dan kehati-hatian dalam
pelaksanaan  tugas  yang  dilakukan  staf custumer service harus terus dipertahankan dan  ditingkatkan,  untuk  lebih  berhati-hati  ke depannya  dalam  pemeriksaan  berbagai dokumen  kelengkapan  terkait  data  diri nasabah dalam memenuhi berbagai prosedur produk perbankan.
B.  Saran
1.  Pelayanan  perbankan  syariah  khususnya
BNI  Syariah  harus  terus  ditingkatkan  dalam penghimpunan  maupun  penyaluran  dana nasabah.
2.  Rotasi  bagian  bagi  para  staf  perbankan syariah perlu senantiasa dilakukan berkesimbungan  dengan  melihat  rekam jejak  masing-masing  staf  dan  secara berkesinambungan juga mengadakan berbagai pelatihan untuk peningkatan pemahaman para staf di dalamnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Abu  al- Ma’ali  al-Juwayni, al- Burhan  fī  Ushul  al-
Fiqh, Beirut:  Dar  al-Kutb  al- ‘Ilmiyyah, 1997.
Abu Hamid al-Ghazali, al- Mustashfā min ‘Ilm al- Ushul,
Syarikat al-Madinah al-
Munawwarah li  ’l-Thiba’ah, t.th, Jeddah.
Agustianto, Maqashid  Syariah  Dalam  Ekonomi dan Keuangan Syariah , Iqtishad Pubishing, Jakarta, 2013
Al-Syathibi, al- Muwafaqat  fī  Ushul  al-Syariah,
Jld. II.
Faisar  Ananda Arfa, Filsafat  Hukum  Islam, Citapustaka  Media  Perintis,  Medan, 2007.
Hans  Wehr, A  Dictionary  of  Modern  Written Arabic, Mc  Donald  &  Evan  Ltd, London, 1980.
Ibn  Manzur, Lisan  al- ‘Arab, Dar  al-Mishriyyah li  Ta’līf  wa  al-Tarjamah,  t.th,  Mesir.Al- Syathibi, al- Muwafaqat  fī  Ushul  al- Syariah, Musthafa  Ahmad,  t.th,  Jld.  I, Kairo.
Kasmir, Manajemen  Perbankaan .  Cetakan  ke- 12.  PT  Raja  Grafindo  Persada,  Jakarta, 2014.
Khabib  Solihin  dkk, Maqasid  Shariah  Sebagai Alat  Ukur  Kinerja  Bank  Syariah:  Telaah Konsep  Maqasid  Sharia  Index  (MSI) Asy-Syatibi, Jurnal Laa Misyir,Volume 6, Nomor 2, Juli 2019.
M.  Shaltut, Aqidah  wa Syariah, Dar  al-Qalam, t.th, Kairo.
Munir, Manajemen  Pelayanan  Umum ,  Bumi
Aksara, Jakarta, 2010.
Wahbah al-Zuhayli, Ushul al-Fiqh al-Islami, Dar al-Fikr,  Damaskus, 2004.