## ANDRAGOGI 4 (3), 2022, 467-481.
Article Type :  Research Article Date Received :  17.09.2022 Date Accepted :  03.10.2022 Date Published :  29.12.2022 DOI :  doi.org/10.36671/andragogi.v1i3.66
PENGARUH  MANAJEMEN  AKADEMIK  DAN  SISTEM  LAYANAN  ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA STAI AL-HAMIDIYAH KOTA DEPOK JAWA BARAT
EE. Junaedi Sastradiharja 1 , Khasnah Syaidah 2 , Siti ‘Aisyatunnadiya 3
2 Institut PTIQ Jakarta, Indonesia (edyjs1706@ptiq.ac.id)
2 Institut PTIQ Jakarta, Indonesia (khasnah@ptiq.ac.id)
3 Institut PTIQ Jakarta, Indonesia (sitiaisyatunnadiya98@gmail.com)
Kata Kunci : Abstrak Manajemen Akademik, Sistem Layanan Administrasi, erta Kepuasaan Mahasiswa Penelitian  ini  bertujuan  agar  mengetahui  dampak  manajemen  akademik dan  sistem  pelayanan  administrasi  terhadap  kepuasan  mahasiswa,  baik secara  parsial/sendiri-sendiri  maupun  beserta-sama.  Penelitian  ini memakai  metode  survei  angket  serta  indera  pengumpulan  data.  Analisis data memakai analisis deskriptif untuk mengetahui distribusi sampel dan pengembangan  variabel  penelitian,  buat  uji  prasyarat  analisis  statistik, yaitu  uji  linearitas  persamaan  regresi  menggunakan  uji  F,  uji  normalitas distribusi keliru taksiran menggunakan uji Z serta uji homogenitas varian menggunakan  uji  heteroskedastisitas.  Sedangkan  uji  hipotesis  penelitian ke-1  serta  dua  memakai  uji  t  (parsial)  serta  buat  hipotesis  ke-3 menggunakan  uji  F  (simultan)  dalam  analisis  regresi  linier  berganda. Sampel pada penelitian ini artinya mahasiswa STAI Al Hamidiyah Depok Jawa Barat yg berjumlah 150 orang. hasil penelitian ini memberikan bahwa ada  dampak  manajemen  akademik  dan  sistem  layanan  administrasi terhadap kepuasaan mahasiswa STAI Al-Hamidiyah kota Depok Jawa Barat baik secara indvidual-sendiri juga secara simultan. Key Words : Abstracts Academic Management, Administrative Service  System,  and Student Satisfaction This  study  aims  to  determine  the  impact  of  academic  management  and administrative  service  systems  on  student  satisfaction,  either  partially  or individually  or jointly. This  study  used a questionnaire  survey  method and sense  of  data  collection.  The  data  analysis  used  descriptive  analysis  to determine  the  distribution  of  the  sample  and  the  development  of  research variables,  to  test  the  prerequisites  for  statistical  analysis,  namely  the linearity test of the regression equation using the F test, the normality test of the estimated erroneous distribution using the Z test and the homogeneity test  of  variance  using  the  heteroscedasticity  test.  Meanwhile,  the  first  and second research hypotheses were tested using t-test (partial) and for the third hypothesis  using  the  F-test  (simultaneous)  in  multiple  linear  regression analysis. The sample in this study means that there are 150 students of STAI Al Hamidiyah Depok, West Java. The results of this study indicate that there is an impact of academic management and administrative service systems on student  satisfaction  at  STAI  Al-Hamidiyah,  Depok  City,  West  Java,  both individually and simultaneously.

## A. PENDAHULUAN
lWajar saja, kemunculan perguruan tinggi di Indonesia mendorong persaingan, sehingga ada banyak  cara atau pilihan bagi  calon mahasiswa untuk memilih jurusan yang berbeda sesuai dengan bakat, minat, dan kemampuannya. Pemenang kompetisi sebagian besar ditentukan oleh kemampuan administrator dan manajemen universitas untuk  memuaskan  mahasiswanya.  Tidak  hanya  masalah  persaingan,  tetapi  juga masalah perguruan tinggi saat ini yang terjadi dan tidak dapat diselesaikan seperti dulu. Tidak mungkin menyelesaikan masalah pendidikan tinggi sekarang dan di masa depan dengan  hanya  mengandalkan  perkembangan  teknologi  tanpa  dinamika  sosial. Perubahan zaman yang diikuti dengan perkembangan ilmu dan teknologi menjadikan berubahnya  tatanan  kebiasaan  masyarakat.  Perkembangan  tersebut  menjadikan masyarakat menginginkan hal yang diinginkan secara mudah dan cepat. Perkembangan teknologi  tersebut  memudahkan  kegiatan  atau  aktifitas  sehari-hari  manusia  dalam berbagai bidang seperti pendidikan. 1
Kampus perlu mengambil langkah proaktif untuk memerangi persaingan yang semakin  kompetitif,  meneliti  berbagai  sumber  daya  yang  diperlukan  untuk memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan,  mahasiswa,  dan  semua  aspek  layanan mereka. Pelayanan yang diberikan oleh suatu lembaga tertentu merupakan indikator kualitas  dari  lembaga  tersebut,  dan  semakin  baik  pelayanan  yang  diberikan  kepada pelanggan maka semakin baik pula lembaga tersebut. Di sisi lain, pelayanan yang buruk dikatakan  buruk  bagi  lembaga  pendidikan. 2 Salah  satu  fasilitas  penunjang  sistem pelayanan  administrasi  adalah  membekali  mahasiswa  dengan  perangkat  teknologi informasi  yang  memuaskan.  Belum  semua  bidang  menggunakan  teknologi.  Apalagi untuk  pekerjaan  yang  sifatnya  kecil.  Padalah  jika  bisa  menggunakan  teknologi  akan mempercepat  dan  mempermudah  pekerjaan  kita. 3 Dosen  dan  staf  manajemen  mulai beradaptasi dengan perkembangan yang muncul melalui peningkatan kapasitas untuk memenuhi  standar  keahlian  yang  dibutuhkan  di  era  persaingan  bebas,  membangun nilai berdasarkan Ketuhanan Yang Maha Esa dan Bhineka Tunggal Ika, dan membuka wawasan  ke  masa  depan.  Sejarah  peradaban  bangsa.  Biarkan  kampus  yang  dikelola untuk bersaing, tetapi tanpa memberikan kesan negatif.
Manajemen  akademik  kampus  adalah  “inti  bisnis  utama” dari  organisasi  dan sistem  manajemen  universitas.  Manajemen  akademik  pendidikan  tinggi  bertujuan untuk  memenuhi  misi  dan  landasan  pendidikan  tinggi,  yaitu  metode  manajemen akademik  yang  komprehensif  melalui  penyediaan  layanan  yang  berkualitas. Penjaminan mutu layanan ilmiah umumnya secara umum terdiri dari lima aspek: daya tanggap, persepsi, kepercayaan atau keandalan, dapat dipercaya, dan empati. Kualitas layanan  manajemen  akademik  tidak  terlepas  dari  prinsip  Tjiptono  kualitas  layanan secara keseluruhan sebagai berikut:
a. Prinsip efisiensi menyangkut penggunaan sumber daya yang ada untuk mendukung keberhasilan  tugas  manajemen:  peralatan,  staf,  perangkat  keras  dan  perangkat
1 Miftahul Huda, dkk, Studi Kasus Sistem Informasi dan Pelayanan Administrasi Kependudukan, Jurnal Sistem Komputer , Vol. 9, No. 1, 2020, 59.
2 Tampubolon, Daulat P, Perguruan Tinggi Bermutu (Paradigma Baru Manajemen Perguruan Tinggi Menghadapi Tantangan Abad Ke-21 ) (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2001), 70.
3 Wasito, Budi, Perancangan Sistem Layanan Administrasi Warga Tingkat R Studi Kasus: Kelurahan Warakas, Tanjung Priok,Jurnal Informatika dan Bisnis, Vol. 10 No. 2, 2021, 70.
lunak, serta sumber daya lainnya.
b. Prinsip-prinsip  manajemen  berkaitan  dengan  prinsip-prinsip  manajemen  seperti perencanaan, organisasi, manajemen, dan prinsip-prinsip panduan.
c. Prinsip  pengutamaan  mengacu  pada  pengutamaan  kegiatan  ketika  dua  tugas dilakukan secara bersamaan, misalnya tugas manajemen dan operasional. Seringkali, administrator  memprioritaskan  tugas-tugas  operasional  dan  membatalkan  tugas- tugas administrasi yang harus diprioritaskan.
d. Prinsip  kepemimpinan  yang  efektif  berkaitan  dengan  beberapa  aspek  penting: hubungan, kinerja tugas, dan aspek kontekstual.
e. Prinsip kerjasama tim atau kerjasama yang baik antar peserta proyek secara vertikal maupun horizontal tentunya akan menciptakan lingkungan yang mendukung dan berkontribusi terhadap keberhasilan proyek kerjasama. 4
Menurut  Hasibuan,  yang  disebutkan  oleh  Henry  Fayol,  prinsip  umum manajemen adalah:
a. Division of Work
Prinsip pembagian kerja sangat penting, karena ada faktor pembatas, artinya ada batasan bagi seseorang dalam melakukan pekerjaan apapun, yaitu: waktu yang terbatas, pengetahuan  yang  terbatas,  kemampuan  yang  terbatas,  perhatian  yang  terbatas. Keterbatasan  ini  membutuhkan  pembagian  kerja.  Tujuannya  adalah  untuk memperoleh efisiensi organisasi & pembagian tugas disesuaikan dengan bidang yang dibutuhkan teknik atau kepemimpinan.

## b. Authority and Responsibility
Prinsip  ini,  tugas  harus  dibagi  antara  atasan  dan  bawahan.  Perlu menyeimbangkan  otoritas  dan  tanggung  jawab.  Misalnya,  untuk  hak  istimewa  X, tanggung  jawab  sama  dengan  X.  Kedudukan  menimbulkan  “hak”  dan  Tugas menimbulkan  “kewajiban”.  Hak  serta  kewajiban  menimbulkan  komun ikasi  antara atasan dan bawahan. 5
c. Discipline
Disiplin  adalah  kesepakatan  untuk  secara  langsung  mematuhi  dan  mematuhi aturan yang telah disepakati bersama dan ditegakkan oleh setiap orang. Without good discipline,  it  is  difficult  for  any  organization  to  achieve  its  goals .  Disiplin  adalah kesadaran dan kemauan untuk mematuhi semua aturan dan norma social yang berlaku. d. Unity of Command
Konsep  ini,  setiap  bawahan  seharusnya  hanya  menerima  perintah  dari  atasan dan  hanya  menunaikan  kewajiban  kepada  atasan.  Tapi  bos  bisa  memberi  perintah kepada beberapa bawahan. Prinsip kepemimpinan satu orang diperlukan karena ketika seorang bawahan diangkat oleh beberapa atasan, dia tidak tahu harus melakukan apa. 6 Implementasi  manajemen  akademik  dalam  meningkatkan  kepuasaan  mahasiswa dilakukan dengan tiga tahap yaitu perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi. 7 Efektivitas pengembangan manajemen perguruan tinggi dalam proses pengembangan manajemen
4 M. Daryanto, Administrasi Pendidikan , Cet. 6 (Jakarta: Rineka Cipta, 2010), 12-13.
5 Malayu S.P Hasibuan, Manajemen Dasar, Pengertian, Dan Masalah (Jakarta: Bumi Aksara, 2004), 64-69.
6 Mesiono, Manajemen Organisasi (Bandung: Cita Pustaka, 2012), 11.
7 Mayasari,  Annisa,  (2021),  Implementasi  Sistem  Informasi  Manajemen  Akademik  Berbasis Teknologi  Informasi  dalam  Meningkatkan  MutuPelayanan  Pembelajaran  di  SMK,  Jurnal Ilmiah  Ilmu Pendidikan , Vol. 4, No. 5, 2021, 342.
perguruan tinggi, proses perencanaan dan pengawasan berjalan dengan baik, namun proses  pelaksanaannya  belum  memadai.  Proses  perencanaan  merupakan  proses pelaksanaan yang dioptimalkan, karena semua PTN di Jawa Barat pada dasarnya telah mencapai  semua  indikator  dalam  proses  perencanaan.  Proses  supervisi  merupakan proses  kedua  yang  dapat  dilakukan  sesuai  dengan  indikator  yang  ada,  karena  proses supervisi  merupakan  proses  yang  sangat  berpengaruh  terhadap  nilai  sertifikasi  yang diperoleh universitas. Proses yang kurang memadai pada urutan terakhir adalah proses implementasi, yang dapat dilihat dari tindakan regulasi, yaitu tindakan yang bertujuan untuk memastikan kepatuhan terhadap standar atau prosedur yang telah ditetapkan, yang seringkali tidak sesuai dengan peraturan. Peraturan yang berlaku karena adanya sumber daya manusia yang belum memiliki pengetahuan profesional yang memadai. 8 Sedangkan  mahasiswa  sebagai  pelanggan  utama  diperguruan  tinggi,  Kotler berpendapat  bahwa:  “ Satisfaction  is  a  person’s  feelings  of  pleasure  of  disappointmen tresulting  from comparing a product’s perceived performanc e (or outcome) in relation to his  or  her  expectations .” 9 Zeithaml  dan  Bitner  mengatakan  kepuasan  dalam  hal  ini, reaksi  konsumen  mahasiswa  yang  terkait  dengan  pemenuhan  kebutuhan.  Kepuasan merupakan suatu bentuk evaluasi yang berkaitan dengan identitas suatu produk atau jasa,  terutama  dalam  hal  ini  mahasiswa  merasa  senang  dengan  pelanggannya  untuk memenuhi  kebutuhan  konsumennya. 10 J.  Paul  Peter  dan  Jerry  K.  Olson  mengatakan bahwa  kepuasan  atau  ketidakpuasan  adalah  perbandingan  antara  harapan  dari pekerjaan yang dilakukan sebelum pembelian dan pekerjaan yang sebenarnya diterima konsumen atau mahasiswa setelah pembayaran. 11
Perguruan tinggi merupakan lembaga yang menyediakan produk jasa. Pelanggan yaitu  mahasiswa,  memainkan  peran  yang  sangat  penting  dalam  hal  ini.  Mahasiswa disebut  klien  karena  mereka  membayar  untuk  layanan  kampus.  Hal  ini  harus  sesuai dengan harapan dari sistem pelayanan administrasi, manajemen akademik, peralatan, dosen  dan  proses  pelatihan  kepemimpinan.  Tidak  ada  artinya  bagi  perwakilan universitas untuk memberikan layanan, tetapi kebutuhan calon mahasiswa tidak besar. Klien  atau  mahasiswa  adalah  orang  yang  menuntut  universitas  untuk  memenuhi standar kualitas yang telah ditentukan, atau dalam hal ini mahasiswa, sehingga dapat mempengaruhi kinerja institusi. 12
Dalam  meningkatkan  kepuasaan  mahasiswa,  perguruan  tinggi  juga  harus mampu  memperbaiki  sistem  layanan  administrasinya.  Kata  sistem  berasal  dari  kata Yunani  “ systema ”,  yang  berarti  kesatuan,  yaitu  keseluruhan  unsur/unsur  yang  satu sama  lain  melekat.  Bonita  J.  Campbell  juga  menyatakan  bahwa  sistem  adalah sekelompok  komponen  yang  saling  berhubungan  atau  bagian-bagian  yang  bekerja sama untuk mencapai suatu tujuan ( interrelated parts atau bagian-bagian yang bekerja atau  bergerak  bersama  untuk  mencapai  satu  tujuan). 13 Pelayanan  adalah  proses memuaskan  kebutuhan  secara  langsung  melalui  kegiatan  orang  lain.  Sementara  itu,
8 Setiawati,  Linda , Efektivitas  Pengembangan  Manajemen  Pendidikan  Tinggi,  Jurnal Universitas Pendidikan Indonesia , Vol. 13 No. 2 2012, 10-11.
9 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran . Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 1 (Jakarta: Prentice Hall, 1997), 40.
10 Valarie A. Zeithaml & Bitner, Service Marketing Edition 1 (New York: McGraw, 2000), 75.
11 A. Usmara, Strategi Baru Manajemen Pemasaran, Cet. I (Jogjakarta: Amara Books, 2003), 123.
12 Vincent Gaspers , Total Quality Management (Jakarta: Gramedia, 2008), 33.
13 Bambang Hartono, Sistem Informasi Manajemen Berbasis Komputer (Jakarta: Rineka Cipta, 2013), 9.
Menteri  Kewenangan  Aparatur  Negara  menyatakan  bahwa  pelayanan  adalah  segala bentuk kegiatan pelayanan berupa barang atau jasa dalam upaya memenuhi kebutuhan masyarakat. 14 Arti  sempit  administrasi  terkait  berhubungan  dengan  ketatausahaan. 15 Brech adalah pelaksanaan prosedur di mana manajemen merupakan bagian dari proses manajemen  yang  terkait  dengan  institusi  dan  digunakan  untuk  menentukan  dan mengkomunikasikan  program,  dan  kemajuan  kegiatan  diatur  dan  diperiksa berdasarkan tujuan dan rencana Memberikan definisi untuk dipahami. 16 Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa sistem pelayanan administrasi merupakan unsur upaya bersama untuk mencapai tujuan administrasi lembaga pendidikan.
Sistem layanan administrasi disebuah lembaga pendidikan dapat meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa. 17 Menurut Philip Kotler, skor kepuasan didasarkan pada penentu kualitas layanan berikut:
a. Berwujud ( Tangibles )
Penampilan objek fisik, peralatan, personel dan komunikasi. b. Daya tanggap ( Responsiveness )
Mampu  membantu  pelanggan  dan  memberikan  pelayanan  dengan  cepat  atau tanggap.
c. Kepercayaan atau kehandalan ( Reliability )
Mampu secara akurat dan andal melakukan layanan yang dijanjikan. d. Empati ( Empathy )
Fasal penjagaan, memberi perhatian peribadi kepada pelanggan.
e. Keyakinan ( Assurance )
Pengetahuan  dan  kesopanan  petugas  serta  kemampuan  mereka  untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan kepada mahasiswa. 1819
Berdasarkan  fakta  empiris  yang  diperoleh  dari  hasil  survei  awal  di  STAI  Al- Hamidiyah  Depok  Jawa  Barat  diketahui  masih  banyak  mahasiswa  yang  belum menikmati kepuasan pelayanan administrasi kampus dalam menanggapi harapan dan permintaan  yang  meningkat.  Dan  permintaan  mahasiswa  sebagai  pelanggan. Fenomena yang terjadi di STAI Al-Hamidiyah Kota Depok Jawa Barat adalah kualitas pelayanan  administrasi  akademik  yang  belum  terlaksana  dengan  baik.  Hal  ini ditunjukkan dengan keluhan mahasiswa terhadap pelayanan akademik yang terkadang tertunda  karena  pegawai  disibukkan  dengan  pekerjaan  lain.Masih  terdapat  staf  yang memiliki keterampilan minimal pelayanan (SPM) yang tidak standar untuk menunjang pelayanan  administrasi  (khususnya  IT)  dalam  tanggung  jawab  pelayanan mahasiswanya. Ada pegawai yang melakukan pekerjaan rangkap di divisi lain, sehingga mempengaruhi kinerja pelayanan yang biasanya lambat. (Hasil Wawancara pada Studi Awal  dengan  Mahasiswa,  Ketua,  serta  Layanan  Administratif  di  STAI  Al  Hamidiyah Depok Jawa Barat pada tanggal 07 Februari 2021).
14 Pasolong Harbani , Teori Administrasi Publik (Bandung: Alfabeta, 2013), 128.
15 Usman Akbar , Metodologi Penelitian Sosial (Jakarta: Bumi Aksara, 2006), 2. Made Saihu, “Betawi E thnic  Parents’  Perceptions  of  Girls’  Higher  Education,” Randwick  International  of  Education  and Linguistics Science Journal 3, no. 3 (2022): 545 – 53.
16 Mills, Geoffrey , Manajemen Perkantoran Modern , Jakarta: Binapura Aksara, 1991, 4.
17 Rianto,  dkk,  Pelatihan  Penerapan  Sistem  Layanan  Administrasi  Penduduk  Desa  Berbasis Teknologi Informasi, Jurnal Pengabdian Siliwangi, Vol. 5, No. 1, 2019, 72.
18 Farida Jasfar, Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu (Bogor: Ghalia Indonesia, 2009), 51.
19 Mumuh  Mulyana,  dkk,  Membangun  Kepuasan  Mahasiswa  Melalui  Penggunaan  Laboratorium Komputer, Jurnal Analisis Pendidikan Tinggi , Vol. 1 No. 2, 2018, 94-95.
Mahasiswa  sebagai  klien  utama  atau  penikmat  layanan  yang  dapat  dijadikan tolak ukur keunggulan akademik di perguruan tinggi. Oleh karena itu, perguruan tinggi harus  mampu  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa.  Kepuasan  mahasiswa  merupakan perbandingan  antara  harapan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  staf,  kemampuan  dan kompetensi  fakultas  yang  didukung  oleh  infrastruktur  dan  kepemimpinan  yang berbeda,  dengan  bagaimana  perasaan  mahasiswa  setelah  kuliah  memberikan pelayanan.  Di  dalam  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  dijelaskan  bahwa,  Kepuasan merupakan perasaan bahagia yang didapatkan dengan pengorbanan. 20 Memperhatikan fenomena-fenomena sebagaimana telah diuraikan di atas, dan mengingat pentingnya peningkatan kualitas manajemen akademik dan sistem layanan administrasi mahasiswa pada STAI Al Hamidiyah Kota Depok Jawa Barat, maka penulis tertarik untuk meneliti secara lebih mendalam tentang “Pengaruh Manajemen Akademik dan Sistem Layanan AdministrasiTerhadap  Kepuasan  Mahasiswa  STAI  Al  Hamidiyah  Kota  Depok  Jawa Barat”.

## B. METODE
Metode  penelitian  merupakan  cara  atau  usaha  untuk  menemukan, mengembangkan serta melakukan varifikasi terhadap kebenaran suatu peristiwa atau suatu pengetahuan dengan menggunakan metode ilmiah. Metode yang  diperguankan dalam penelitian ini adalah metode survey . Metode survei adalah menyelidiki. Secara etimologis, kata survey berasal dari bahasa latin dan terdiri dari dua suku kata. Artinya, sur berasal dari kata super yang artinya di atas atau di atas. Suku kata vey yang artinya melihat. Dengan kata lain, menyelidiki berarti melihat ke atas atau ke luar. 21
Populasi  sebagai  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. 22 Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh  mahasiswa  di  STAI  Al  Hamidiyah  Depok  Jawa  Barat  berjumlah  244  orang mahasiswa  PAI  serta  PIAUD    dan    sebagai  sampelnya  sebanyak    150  yang  dihitung berdasarkan  rumus  Slovin.  Sedangkan  alat  pengumpul  data  menggunakan  angket (Quesioner). Pada dasarnya bagian ini menjelaskan bagaimana metode penelitian dan metode  analisis  yang  digunakan  dalam  pembahasan  artikel.  Metode  penelitian kuantitatif  perlu  menuliskan  populasi  dan  sample,  teknik  serta  pengembangan instrument  dengan  spesifik.  Untuk  jenis  penelitian  kualitatif  perlu  menuliskan kehadiran  peneliti,  subjek  penelitian    serta  informan  kunci  yang  berperan  dalam pengambilan  data  penelitian  serta  uraian  mengenai  pengecekan  keabsahan  hasil penelitian  .  untuk  penelitian  dengan  kajian  pustaka  menghadirkan  sumber  rujukan utama disertai litelatur yang terbaru untuk mendukung hasil temuan dalam penelitian.
Pengujian  data  pada  penelitian  kuantitif  pada  dasarnya  merupakan  proses pengujian generalisasi hasil penelitian yang didasarkan pada sampel. Kesimpulan yang di hasilkan nanti adalah apakah hipotesis yang diuji dapat diterima atau ditolak, bila H 0 ditolak  dan  H i diterima  berarti  dapat  di  generalisasikan.  Terdapat  beberapa  macam teknik statistik yang dapat di pakai untuk menganalisis data hasil penelitian antara lain: uji  data  deskriptif  untuk  menguji  sebaran  data  dan  tingkat  perkembangan  variable
20 W.J.S. Poerwadarminta, Kamus Umum Bahasa Indonesia (Jakarta: PT. Balai Pustaka, 1995), 1110.
21 Irawan, Soehartono, Metode Penelitian Sosial (Bandung: Rosdakarya, 2000), 53.
22 Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2016), 80.
penelitian.  Sedangkan  uji  prasarat  untuk:  (a)  uji  linearitas  persamaan  regresi menggunakan uji F, (b) uji normalitas distribusi galat taksiran menggunakan uji Z (Uji Colmogorof Smirnov) , dan uji homogenitas varian menggunakan uji heteroskedastisitas. Untuk membuktikan  hipotesis penelitian ke-1 dan 2 menggunakan  uji t (parsial) dan untuk  hipotesis  ke-3  menggunakan  uji  F  (simultan)  dalam  analisis  regresi  linier berganda. Jika peluang kesalahan 5% maka taraf kepercayaan 95%, bila peluang kesa- lahan  1%,  maka  taraf  kepercayaan-nya  99%.  Peluang  kesalahan  dan  keper-cayaan  ini disebut dengan taraf signifikansi. Pengujian taraf signifi-kansi dari hasil suatu analisis mengacu pada tabel sesuai teknik analisis yang digunakan. Misalnya uji F digunakan tabel F, uji t akan digunakan table T.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  mengetahui  perkembangan  variabel  penelitian,  telah  dilakukan  uji deskriptif yakni sebagai berikut:
Tabel 1 Rekapitulasi Data Deskriptif Variabel Y, X 1 , dan X 2 No Aspek Data Y X1 X2 N Valid 150 150 150 Missing 0 0 0 1 Mean 119,78 118,51 118,53 2 Median 120,00 118,50 119,00 3 Mode 125 120 108 4 Std. Deviation 9,828 9,729 9,729 5 Variance 96,589 94,654 94,654 6 Range 52 56 56 7 Minimum 93 89 89 8 Maximum 145 145 145 9 Sum 17967 17776 17779
Berdasarkan  tabel  1  di  atas,  maka  skor  rata-rata  untuk  variabel  kepuasaan mahasiswa  (Y)  adalah  119,78  dengan  skor  idealnya  150  yang  berarti  kepuasaan mahasiswa  pada  saat  ini  58,7%  atau  berada  pada kategori  cukup  baik ,  skor  rata-rata manajemen akademik (X1) adalah 118,51 atau sama dengan 67,9%. kategori cukup baik dan  skor  rata-rata  sistem  layanan  administrasi  (X 2 )  118,53  atau  sama  dengan  32,7%, kategori kurang baik .

## Pengaruh Manajemen Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pertama dengan menggunakan uji t dalam analisis  regresi  linear  berganda  tentang  Pengaruh  Manajemen  Akademik  terhadap Kepuasan Mahasiswa.
Tabel 2 Uji t Parsial Dalam Analisis Regresi Linear Berganda X 1 Terhadap Y
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 4,242 2,694 1,575 ,118
X1 ,474 ,235 ,469 2,014 ,046 X2 ,500 ,236 ,494 2,121 ,036
a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan Tabel 2 “ Koefisien ” SPSS di atas, diketahui bahwa nilai signifikansi (Sig) variabel pemandu transformatif utama (X1) adalah 0,046 < probabilitas 0,05 dan t- number  2,014  >  t-tabel  (0,025  ;  143)  adalah  1,97623.  Dengan  demikian Ho  ditolak , H 1 diterima artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  manajemen  akademik(X 1 ) terhadap kepuasaan mahasiswa (Y).  Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar kurva  regresi  linear  X 1 – Y,  yang  menunjukkan  t  hitung  sebesar  2,014  terletak  di  area pengaruh positif.

## Gambar 1 Kurva Regresi Linear X 1 – Y
Besarnya  pengaruh  manajemen  akademik  (X 1 )  terhadap  kepuasaan  mahasiswa (Y) dalam persentase dapat dilihat pada tabel koefisien determinasi sebagai berikut:
Tabel 3 Koefisien Determinasi (ρ y.1 )
Model Summary b Mode l R R Squar e Adju sted R Squa re Std.  Error of the Estimate 1 ,961 a ,924 ,924 2,714
a. Predictors: (Constant), X1 b. Dependent Variable: Y
Berdasarkan  tabel  3  tentang  pada  besar  kecilnya  pengaruh  (koefisien determinasi)  R2  (R-squared)  =  0,924  yang  artinya  manajemen  akademik  memiliki pengaruh  terhadap  kepuasaan  mahasiswa  sebesar  92,4%  dan  sisanya  7,6%  lainnya Faktor ditentukan. Sedangkan arah pengaruh atau koefisien regresi sederhana kepuasan mahasiswa terhadap manajemen akademik adalah sebagai berikut:
Tabel 4 Koefisien Regresi Sederhana (ρ y.1 )
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. 1 -1 -2 -3 T hitung -2,014 T hitung2,014 T tabel1,97623 T tabel -1,97623 Area tdk ada Pengaruh 2 3 Area Pengaruh Negatif Area Pengaruh Positif
B Std. Error Beta 1 (Constan t) 4, 69 1 2,717 1,727 ,086 X1 ,9 71 ,023 ,961 42,497 ,000
a. Dependent Variable: Y
Arah pengaruh tersebut dapat dilihat dari hasil analisis regresi sederhana yang menunjukkan persamaan regresi linier sederhana (koefisien tidak baku B) = 4,691+0,971 X1 berpengaruh terhadap peningkatan nilai kredit guru sebesar 5,662.
Temuan  di  atas,    memberikan  penguatan  terhadap  teori  yang  dikemukakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasaan mahasiswa yang sama akan dapat membantu lembaga pendidikan untuk memiliki citra yang positif. Menurut Kuswandi mendefinisikan hal – hal yang mempengaruhi kepuasan pengguna jasa dalam sebagai berikut: 23
a. Mutu Produk atau Jasa
Dapat dilihat dari tampilan fisik dari produk yang dihasilkan.
b. Mutu Pelayanan
Penjabaran  terhadap  mutu  pelayanan  disini  adalah  bagaimana  perusahaan berani mengambil resiko dan berani dalam menerima segala kritikan oleh pelanggan, oleh sebab itu pelayanan yang diberikan diharapkan dapat memenuhi segala kriteria dari  harapan  pelanggan,  sehingga  apabila  harapan  tersebut  terpenuhi  maka  akan menciptakan suatu pelayanan yang bermutu namun apabila pelayanan tersebut tidak dikehendaki  oleh  pelanggan  atau  dalam  artian  menghasilkan  pelayanan  yang  kurang bermutu,  apabila  terjadi  hal  yang  demikian  maka  pelayanan  pengaduan  pelanggan harus segera diatasi. 24
c. Harga ( Price )
Harga  merupakan  faktor  yang  paling  sensitif  bagi  pelanggan,  dimana  pada dasarnya  pelanggan  akan  berupaya  mencari  serta  dalam  upaya  pemilihan  produk ataupun  layanan  dari  kompetitor  atau  pesaing  lainnya  dengan  harga  yang  lebih rendah. 25
d. Waktu ( Time )
Dimana dapat diartikan sebagai proses pengelolaan distribusi serta penyerahan produk dan jasa dilakukan tepat waktu dan sesuai dengan perjanjian.
e. Keamanan dalam manajemen lembaga/perusahaan
23 Nurlaela  Eva  Puji  Lestari,  dkk,  Analisis  Faktor  Kualitas  Pelayanan  Dalam  Meningkatkan Kepuasaan  Pelanggan  Pada  PT  Unibless  Indo  Multi  Jakarta  Selatan,    Jurnal  Ilmiah  MEA  Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi, Vol. 5 , No. 1, 2021, 100-102. Made Saihu and Athoillah Islamy, “Mainstreaming Religious Moderation in Male Tradition of the Balinese Muslim Community,” Walisongo: Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan 30, no. 1 (2022): 21 – 38.
24 Siwantara,  I  Wayan,  dkk,  Analisis  Tingkat  Kepuasaan  Mahasiwa  Terhadap  Mutu  Pelayanan Pendidikan Pada Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bali, Jurnal Social and Humanities , Vol. 6, No. 2, 2020, 504.
25 Freekley  Steyfli  Maramis, Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  &  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada PT. Air Manado, Jurnal Emba : Jurnal Riset, Manajemen, Bisnis & Akutansi , Vol. 6, No. 3, 2018, 3.
Dalam segi keamanan disini, juga merupakan faktor - faktor yang harus menjadi perhatian oleh perusahaan jika ingin memenangkan persaingan dalam bisnis, dimana disini perusahaan berupaya memberikan suatu nilai kepuasan bagi pelanggan, dimana dapat  diberikan  suatu  kesimpulan  bahwa  pelanggan  merasa  dipenuhi  harapannya ketika  produk  atau  jasa  yang  digunakan  memiliki  jaminan  keamananan  bagi penggunaanya. 26

## Pengaruh Sistem Layanan Administrasi terhadap Kepuasaan Mahasiswa.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis kedua dengan menggunakan uji t dalam analisis  regresi  linear  berganda  tentang  Pengaruh  Sistem  Layanan  Administrasi terhadap Kepuasaan Mahasiswa.
Tabel 5 Uji t Parsial Dalam Analisis Regresi Linear Berganda X 2 Terhadap Y Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,242 2,694 1,575 ,118 X1 ,474 ,235 ,469 2,014 ,046 X2 ,500 ,236 ,494 2,121 ,036
a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan  tabel  5  di  atas  di  atas,  diketahui  nilai  signifikansi  (Sig)  variabel sistem pelayanan manajemen (X2) adalah 0,036 <  probabilitas 0,05, t hitung 2,121 > t tabel (0,025; 147)) sebesar 1,96623. Oleh karena itu, Ho ditolak dan H1 diterima. Artinya berpengaruh  positif  dan  signifikan  sistem  pelayanan  manajemen  (X2)  terhadap kepuasan mahasiswa (Y). Rincian lebih lanjut dapat ditemukan pada kurva regresi linier X2-Y. Hal ini menunjukkan bahwa t-hitung 5,167 berada pada wilayah dampak positif.

## Gambar 2: Kurva Regresi Linear X 2 – Y
Besarnya pengaruh sistem layanan administrasi (X 2 ) terhadap minat menghafal Al- Qur’an santri kepuasaan mahasiswa (Y) dalam persentase dapat dilihat pada tabel koefisien determinasi sebagai berikut:
26 Sitti Rabiah, Manajemen Pendidikan Tinggi dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan, Jurnal Sinar Manajemen , Vol. 6, No. 1, 2019, 66.
1 -1 -2 -3 T hitung -5,176 T hitung 5,167 Area tdk ada Pengaruh 2  3 Area Pengaruh Negatif Area Pengaruh Positif 4  5 4 5 T tabel 1,96623 T tabel -1,96623
Tabel 6 Koefisien Determinasi (ρ y.2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 ,961 a ,924 ,924 2,710
a. Predictors: (Constant), X2 b. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel 6 tentang besarnya pengaruh (koefisien determinasi), R2 (R- squared) = 0,924 yang artinya sistem layanan administrasi mempengaruhi kepuasaan mahasiswa  sebesar  92,4%  dan  sisanya  sebesar  7,6%  disebabkan  oleh  faktor  lain. Pengaruh  sistem  pelayanan  administrasi  terhadap  kepuasan  mahasiswa  atau  searah dengan koefisien regresi sederhana adalah sebagai berikut:
Tabel 7 Koefisien Regresi Sederhana (ρ y.2 ) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,334 2,721 1,593 ,113 X2 ,973 ,023 ,961 42,564 ,000
a. Dependent Variable: Y
Hasil  analisis  regresi  sederhana,  yang  menunjukkan  persamaan  regresi  linear sederhana  ( unstandardized  coefficients  B )  Ŷ  =  4,334  +  0,973  X2  yang  artinya  setiap peningkatan skor sistem layanan administrasi akan berdampak pada peningkatan dari skor kepuasaan mahasiswa. Sistem pelayanan administrasi sebesar 5.307.
Hasil  temuan  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  kesesuaian  dengan  pendapat Rahmat Yuliawan menjelaskan dampak kualitas pelayanan staf administrasi universitas terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Faktor  kualitas  layanan:  keandalan,  daya  tanggap, kepercayaan diri, empati, dan format memiliki dampak signifikan dalam memberikan dukungan atau kepuasan siswa. Selain itu, faktor kualitas layanan seperti daya tanggap, kepercayaan  diri,  dan  empati  juga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan mahasiswa.  Faktor  kualitas  layanan,  kehandalan  dan  format,  tidak  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel keyakinan merupakan variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan siswa. 27
Pendapat  lain  yang  sejalan  dengan  penelitian  ini  adalah  Ami  Lestari  dkk., Analisis  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Akademik  dengan  Metode  Importance Performance  Analysis  (Studi  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Bhayangkara  Jabodetabek) menyatakan bahwa derajat kepentingan dan kinerja kesesuaian Administrasi Akademik Kesesuaian Kualitas Pelayanan, Fakultas Bisnis dan Ekonomika, UBJ. Kualitas pelayanan administrasi  studi  Fakultas  Bisnis  dan  Ekonomika  UBJ  yang  diukur  dari  kualitas
27 Rahmat  Yuliawan,  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Pegawai  Administrasi  Akademik  Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis , 2017, Vol. 2, No. 2, 135.
pelayanan (keandalan, daya tanggap, keamanan, empati dan pengalaman) cukup baik berdasarkan data penelitian secara keseluruhan menurut penilaian siswa. 28
Pengaruh  Manajemen  Akademik  dan  Sistem  Layanan  Administrasi  terhadap Kepuasaan Mahasiswa.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ketiga dengan menggunakan uji F dalam analisis  regresi  linear  berganda  tentang  pengaruh  manajemen  akademik  dan  sistem layanan administrasi terhadap kepuasaan mahasiswa.
Tabel 8 Uji F Simultan Dalam Analisis Regresi Linear Berganda X 1 dan X 2 Terhadap
Y ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1 Regression 13334,037 2 6667,018 926,585 ,000 b Residual 1057,703 147 7,195 Total 14391,740 149 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X 2 , X 1
Berdasarkan Tabel 8 di atas,diperoleh nilai F hitung terkait hasil uji F simultan (Uji F) pada analisis regresi linier berganda adalah 926,585, yang menunjukkan lebih besar  dari  F-tabel  3,04  (  Fhit  926,585>  Ftab  3,04)  dan  nilai  signifikansi  (Sig)  0,000  < probabilitas 0,05. Dengan demikian, berdasarkan metode pengambilan keputusan uji-F (simultan) dalam analisis regresi linier berganda, dapat disimpulkan bahwa H o ditolak dan  H 1 diterima,  yaitu  variabel  manajemen  akademik  (X 1 )  dan  sistem  pelayanan administrasi (X 2 ). Bila diuji secara bersama-sama atau sekaligus berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  siswa  (Y).Menentukan  variabel  bebas  manajemen  akademik  (X1) dan sistem pelayanan administrasi (X2) Jika diuji secara bersama-sama atau bersamaan, persentase  pengaruhnya  terhadap  kepuasan  mahasiswa  (Y)  dapat  dilihat  pada  tabel koefisien determinasi:
Tabel 9 Koefisien Determinasi (ρ y.1.2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,963 a ,927 ,926 2,682
Berdasarkan  Tabel  9  di  atas,  bahwa  besarnya  dampak  diwakili  oleh  koefisien determinasi  R 2 =  0,927,  yaitu  manajemen  akademik  (X1)  dan  sistem  pelayanan administrasi (X2) secara bersama-sama atau simultan memiliki tingkat kepuasan siswa sebesar 92,7% dan sisanya 7,3% ditentukan oleh faktor lain. Arah atau koefisien regresi linier berganda kepuasan mahasiswa pada sistem manajemen akademik dan pelayanan administrasi adalah sebagai berikut:
28 Lestari,  Ami  dkk.Analisis  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Akademik  dengan  Metode Importance Performance Analisis (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya), Jurnal Ekonomi Bisnis , 2019, 79-80. Edukasi Islami and Jurnal Pendidikan Islam, “Creating Community Based On  Religion  …  Creating  Community  Based  On  Religion  …,”  2021,  219–46;  Saihu  et  al.,  “RELIGIOUS PLURALISM  EDUCATION  IN  BALI  INDONESIA :  STUDY  ON  CULTURAL  AND  RELIGIOUS INTEGRATION IN, ” International Journal of Advanced Science and Technology 29, no. 7 (2020): 3761 – 70, http://sersc.org/journals/index.php/IJAST/article/view/23141%0A.
Tabel 10 Koefisien Regresi Sederhana (R y.1.2 )
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,596 2,724 1,687 ,094 X1 ,769 ,263 ,761 2,924 ,004 X2 ,203 ,263 ,201 ,771 ,442
a. Dependent Variable: Y
Hasil  analisis  regresi  ganda,  yang  menunjukkan  persamaan  regresi  linear sederhana  ( unstandardized  coefficients  B )  =  4,596  +  0,769X1  +  0,203  X2  ditampilkan untuk hasil analisis regresi berganda. Artinya, nilai sistem manajemen akademik dan sistem  layanan  manajemen  akan  meningkat  secara  bersama-sama.  Sementara  itu berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan siswa mencapai 5,568.
Penelitian  serupa  yang  mendukung  hasil  penelitian  ini  adalah  hasil  penelitian Yenti  Sumarni  yang  berjudul Pengaruh  Kualitas  Layanan  Akademik  dan  Administrasi Kemahasiswaan  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  di  Sekolah  Tinggi  Ekonomi  Islam  dan Bisnis IAIN Bengkulu , menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan manajemen akademik  di  IAIN  Bengkulu  maka  semakin  tinggi  pula  kualitas  layanan  manajemen akademik  di  IAIN  Bengkulu.  Akan  kepuasan  mahasiswa  khususnya  Sekolah  Tinggi Ekonomi  Islam  dan  Bisnis,  dan  peningkatan  yang  lebih  tinggi  Dalam  pelayanan administrasi akademik dapat membantu dalam keberhasilan lembaga, dan keberhasilan lembaga  sangat  ditentukan  oleh  kualitas  layanan  yang  diberikan.  Kualitas  pelayanan dapat  diketahui  dari  kepuasan  pelanggan  (mahasiswa)  sesuai  standar  ISO,  dan dinyatakan  dalam  salah  satu  prinsip  bahwa  pengukuran  kepuasan  pelanggan  harus dilakukan sebagai umpan balik dari pelanggan terhadap sistem yang diterapkan. (Yenti Sumarni, 2018: 88-89).
Bagian ini berisi sub-bahsan utmaa ditulis dengan fontsPalatino Linotype ukuran 12.  Sub-bhasan  ditulis  secsara  sistematis.  Diharapkan  penomoran  dalm  sub-bahasan jangan ditulis terlalu banyak.

## D. KESIMPULAN
Berdasarkan  paparan  hasil  penelitian,  maka  penelitian  ini  menyimpulkan sebagai berikut: Pertama, tingkat perkembangan variabel kepuasaan mahasiswa pada saat  ini  58,7%  atau  berada  pada kategori  cukup  baik ,  skor  rata-rata  manajemen akademik (X1) adalah 118,51 atau sama dengan 67,9%. kategori cukup baik dan skor rata- rata sistem layanan administrasi (X 2 ) 118,53 atau sama dengan 32,7%, kategori kurang baik . Kedua, manajemen akademik memiliki pengaruh terhadap kepuasaan mahasiswa sebesar  92,4%  dan  sisanya  7,6%  lainnya  Faktor  ditentukan. Ketiga, sistem  layanan administrasi mempengaruhi kepuasaan mahasiswa sebesar 92,4% dan sisanya sebesar 7,6%  disebabkan  oleh  faktor  lain. Keempat, manajemen  akademik  (X1)  dan  sistem pelayanan  administrasi  (X2)  secara  bersama-sama  atau  simultan  memiliki  tingkat kepuasan siswa sebesar 92,7% dan sisanya 7,3% ditentukan oleh faktor lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Gaspers , Vincent , (2008), Total Quality Management , Jakarta: Gramedia. Harbani , Pasolong, (2013), Teori Administrasi Publik , Bandung : Alfabeta.
Hartono,  Bambang , (2013), Sistem  Informasi  Manajemen  Berbasis  Komputer ,  Jakarta: Rineka Cipta.
Huda,  Miftahul,  dkk,  Studi  Kasus  Sistem  Informasi  dan  Pelayanan  Administrasi Kependudukan, Jurnal Sistem Komputer , Vol. 9, No. 1, 2020.
Irawan, Soehartono, Metode Penelitian Sosial , Bandung: Rosdakarya, 2000.
Jasfar, Farida , (2009), Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu , Bogor: Ghalia Indonesia.
Lestari,  Ami  dkk.  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Akademik  dengan Metode Importance Performance Analisis (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya), Jurnal Ekonomi Bisnis , 2019, 79-80.
Maramis,  Freekley  Steyfli, Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  &  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada PT. Air Manado, Jurnal Emba : Jurnal Riset, Manajemen, Bisnis & Akutansi , Vol. 6, No. 3, 2018.
Mesiono, (2012), Manajemen Organisasi , Bandung: Cita Pustaka.
Mills, Geoffrey , (1991), Manajemen Perkantoran Modern , Jakarta: Binapura Aksara.
Mulyana,  Mumuh,  dkk,  (2018),  Membangun  Kepuasan  Mahasiswa  Melalui Penggunaan  Laboratorium  Komputer,  Jurnal Analisis  Pendidikan  Tinggi ,  Vol.  1 No. 2.
Puji  Lestari,  Nurlaela  Eva,  dkk.  Analisis  Faktor  Kualitas  Pelayanan  Dalam Meningkatkan  Kepuasaan  Pelanggan  Pada  PT  Unibless  Indo  Multi  Jakarta Selatan,  Jurnal Ilmiah MEA Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi, Vol. 5 , No. 1, 2021, 100-102.
Rabiah, Sitti. Manajemen Pendidikan Tinggi dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan,
Jurnal Sinar Manajemen , Vol. 6, No. 1, 2019.
Rianto,  dkk,  (2019),  Pelatihan  Penerapan  Sistem  Layanan  Administrasi  Penduduk Desa Berbasis Teknologi Informasi, Jurnal Pengabdian Siliwangi, Vol. 5, No. 1.
Islami,  Edukasi,  and  Jurnal  Pendidikan  Islam.  “Creating  Community  Based  On Religion … Creating Community Based On Religion …,” 2021, 219– 46.
Saihu,  Made.  “Betawi  Ethnic  Parents’  Perceptions  of  Girls’  Higher  Education.” Randwick International of Education and Linguistics Science Journal 3, no. 3 (2022): 545 – 53.
Saihu,  Made,  and  Athoillah  Islamy.  “Mainstreaming  Religious  Moderation  in  Male Tradition of the Balinese Muslim Community.” Walisongo: Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan 30, no. 1 (2022): 21 – 38.
Saihu, Kidup Supriyadi, Karmawan, and Fatkhul Mubin. “RELIGIOUS PLURALISM EDUCATION  IN  BALI  INDONESIA :  STUDY  ON  CULTURAL  AND RELIGIOUS  INTEGRATION  IN. ” International  Journal  of  Advanced  Science  and
Technology 29, no. 7 (2020): 3761 – 70.
http://sersc.org/journals/index.php/IJAST/article/view/23141%0A.
Setiawati,  Linda , (2012),Efektivitas  Pengembangan  Manajemen  Pendidikan  Tinggi, Jurnal Universitas Pendidikan Indonesia , Vol. 13 No. 2.
Siwantara,  I  Wayan,  dkk,  Analisis  Tingkat  Kepuasaan  Mahasiwa  Terhadap  Mutu Pelayanan Pendidikan Pada Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bali, Jurnal Social and Humanities , Vol. 6, No. 2, 2020.
Sugiyono, Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D , Bandung : Alfabeta, 2016.
Tampubolon,  Daulat  P, Perguruan  Tinggi  Bermutu  (Paradigma  Baru  Manajemen Perguruan Tinggi Menghadapi Tantangan Abad Ke-21 ), Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2001.
Usmara, A, (2003), Strategi Baru Manajemen Pemasaran, Cet. I, Jogjakarta: Amara Books.
W.J.S.  Poerwadarminta, Kamus  Umum  Bahasa  Indonesia, Jakarta:  PT.Balai  Pustaka, 1995.
Wasito,  Budi,  Perancangan  Sistem  Layanan  Administrasi  Warga  Tingkat  R  Studi Kasus: Kelurahan Warakas, Tanjung Priok,Jurnal Informatika dan Bisnis, Vol. 10 No. 2, 2021.
Yuliawan,  Rahmat.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Pegawai  Administrasi  Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis , 2017, Vol. 2, No. 2.
Zeithaml, Valarie A, (2000), & Bitner. Service Marketing Edition 1 , New York : McGraw.