## Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan
p-ISSN: 2302-0008 e-ISSN: 2623-1964 DOI: https://doi.org/10.47668/pkwu.v9i1.336 Volume 10 Issue 1 2022 Pages 86-104 website: https://journalstkippgrisitubondo.ac.id/index.php/PKWU/index
Analisis Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen
(Survey Pengunjung Kopi Dari Hati Marisa)
Fauzia Rukmana Poha 1* , Deby Rita Karundeng 2, Moh Afan Suyanto 3 1,2,3 Universitas Gorontalo, Indonesia *email: zhiapoha17@gmail.com
Abstract: This study aims to determine the effect of "Brand Image Analysis, Product Quality and Service Quality on consumer satisfaction (study on visitors to Coffee Shop Kopi Dari Hati Marisa)". The data used in this study is primary data sourced from filling out questionnaires. The sample of this study amounted to 70 respondents. The analytical technique used to answer the research problem and test the hypothesis is multiple linear regression analysis. The data is processed using the StatisticalProdct Service Solution (SPSS) application. The results of this study are (1) There is a positive and significant effect of brand image on consumer satisfaction (study  on  visitors to  the  Coffee  Shop  Kopi  Dari  Hati  Marisa)”, (2)  There  is  a  positive  and significant effect of product quality on consumer satisfaction (study on visitors to Coffee Shop Coffee  From  the  Heart  of  Marisa)",  (3)  There  is  a  positive  but  not  significant  effect  on  the quality of service on consumer satisfaction (study on visitors to the Coffee Shop Kopi Dari Hati Marisa)".
Keywords: brand image, product quality, service quality on consumer satisfaction
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh “Analisis Citra Merek, Kualitas Produkkualitas  Layanan  terhadap  kepuasan  konsumen  (study  pada  pengunjung  Coffe  Shop Kopi Dari Hati Marisa)”. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang bersumber dari  pengisisan kuisioner.  Sampel penelitian  ini  berjumlah  70 responden.  Tehnik analisis  yang  digunakan  untuk  menjawab  masalah  penelitian  dan  menguji  hipotesis  adalah analisis  regresi linier  berganda.  Data  diolah menggunakan  aplikasi StatisticalProdct  Service Solution (SPSS). Hasil penelitian ini adalah (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Citra merek  terhadap  kepuasan  konsumen  (study  pada  pengunjung  Coffe  Shop  Kopi  Dari  Hati Marisa)”,  (2)  Terdapat  Pengaruh  positif  dan  signifikan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen (study pada pengunjung Coffe Shop Kopi Dari Hati Marisa)”, (3) Terdapat Pengaruh positif  tetapi  tidak  signifikan  Kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  konsumen  (study  pada pengunjung Coffe Shop Kopi Dari Hati Marisa)”.
Kata kunci: citra merek, kualitas produk, kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen
Copyright (c) 2022 The Authors. This is an open access article under the CC BY-SA 4.0 license ( https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ )

## PENDAHULUAN
Situasi  sekarang  semakin  berkembang  tanpa  disadari  mengikuti  perkembangan zaman,manusia  memiliki  kebutuhan  yang  tak  terbatas  membuat  semuanya  berfikir bagaimana caranya untuk bisa menyelesaikan masalah ini dengan menyanggupi semua
kebutuhan  manusia  tersebut.  Diantaranya  ialah  kebutuhan  sandang,pangan,dan  papan. (Pane, 2018) mengutarakan bahwa salah satu contoh perubahan di Abad ini yaitu dalam hal industri yang mengalami perkembangan dramatis, didorong oleh teknologi,globalisasi,kebutuhan  konsumen  yang  berkembang,  dan  gaya  hidup  (Life Style). Kemajuan bisnis di Era Modern ini telah mengalami perputaran yang sangat pesat. Para pelaku usaha berbagai kategori bisnis diharuskan untuk peka pada tiap perubahan yang terjadi dan menempatkan tahapan pada kepuasan pelanggan sebagai tujun utama. Tanpa  terkecuali  satu  diantaranya  adalah  usaha  dalam  bidang  industri  minuman  dan makanan  (Serving  of  drinks  and  food)  yang  diawali  dengan  bisnis  berskala  menengah seperti  rumah  makan  dan  cafe  tempat  tongkrongan  di  lokasi  yang  strategis.  Hal  ini dikarenakan  adanya  persaingan  pasar  yang  mengakibatkan  jumlah  merek,  produk  dan sistematika pelayanan sangat mempengaruhi kepuasan konsumen dengan berbagai ragam pilihan dan alternatif, khususnya dibidang industri minuman dan makanan.
Salah satu usaha yang merasakan ketatnya persaingan saat ini adalah bisnis coffe shop.  Keberadaan  coffe  shop  telah  menjadi  pemandangan  sehari-hari  khususnya dikalangan dewasa dan remaja bahkan telah menyisir kalangan ABG. Para pelaku usaha perlu menyiapkan ide agar dapat memberikan kesenangan, mempertahankan citra merek dan meningkatkan ketertarikan pengunjung, menjadi suatu keahlian dan ciri khas didalam mengonsumsi, menciptakan produk serta  jasa yang memiliki keunggulan sehingga akan memberikan kesan yang baik dalam kunjungannya. Kreasi suasana yang menyenangkan yang  diikuti  dengan  desain  interior  unik  dan  tersedia  dengan  fasilitas  serta  suasana pendukung berupa suara gemuruh/tenang, live musik, penerangan, AC ,Wifi , Backround Foto  ala  Selebgram,  dan  lokasi  yang  strategis  yang  akhirnya  membentuk  perasaan nyaman atau kecewa yang dapat dirasakan oleh konsumen.
Dalam  hal  ini  yang  tak  pernah  bisa  dipungkiri  kompetisi  bisnis  di  dunia  kopi  di Pohuwato terlihat semakin banyak saingannya. Fakta persaingan yang ada telah membuat para  pelaku  usaha  menyadari  suatu  kebutuhan  untuk  penggunaan  sepenuhnya  modal mereka demi memaksimalkan kinerja usaha dan mengembangkan keuntungan kompetitif, bentuknya  bisa  berupa  kualitas  produk,  Citra  merek  dan  Pelayanan.  Persaingan  citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan serta harga produk begitu sengit, menurut para  pelaku  usaha  bisnis  makanan  dan  minuman  untuk  menyediakan  produk  yang berkualitas dan harga terjangkau oleh konsumen merupakan pelengkap pemasaran yang

## 88 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 2022
paling fleksibel dan mudah difikirkan dibanding pelengkap pemasaran yang lain. Dalam artian ada titik kekurangan sekaligus keuntungan yang dimiliki, Kekurangannya ialah jika tidak  berhati-hati  dalam  mendorong  nilai  merek,  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan tentunya  akan  mengalami  penurunan  peminat,  atau  bahkan  tidak  akan  tersentuh  oleh konsumen. Begitupun sebaliknya menjadi keuntungan jika para pelaku usaha memiliki ide  yang  inovatif  sesuai  dengan  harapan  konsumen  dan  kebutuhan  pasar,  sehingga kepuasaan  konsumen  didapatkan  dan  akan  membuat  konsumen  melakukan  pembelian serta kunjungan dimasa yang akan datang.
Pelaku usaha menciptakan produk untuk  menyempurnakan kebutuhan konsumen misalkan  dalam  industri  makanan  dan  minuman.  Ada  fakta  menarik  dalam  industri makanan dan minuman dalam hal ini industri makanan dan minuman diproyeksi masih menjadi  salah  satu  sektor  andalan  penopang  pertumbuhan  manufaktur  dan  ekonomi nasional  pada  tahun  ini  dan  tahun-tahun  berikutnya.  Peran  penting  sektor  stategis  ini terlihat dari kontribusinya yang konsisten dan signifikan terhadap produk domestik bruto (PDB)  industri  non-migas  serta  peningkatan  realisasi  investasi  (Siaran  Pers:  Jumat,24 Nov 2017).
Perkembangan yang pesat tersebut tentu saja menimbulkan banyak pengaruh baik positif maupun negatif, dimana dampak negatifnya adalah banyaknya persaingan dalam hal  Merek produk, kualitas, yang akan mengakibatkan menurunnya peminat  di  produk tersebut.  Begitupun  sebaliknya  dampak  positifnya  menjadi  peluang  usaha  untuk  para pelaku  usaha  dengan  meningkatkan  penjualan  produk  dibidang  tersebut  dan  berfokus pada  kualitas  produk,  layanan  serta  citra  merek  sehingga  semakin  banyak  peminat. Dengan perkembangan yang semakin modern ini tentunya makanan dan minuman tetap menjadi konsumsi utama sebagai penopang kebutuhan pada setiap kalangan dikarenakan sudah menjadi kebutuhan utama. Oleh sebab itu sudah banyak kreativitas dari tiap pelaku usaha dalam mengembangkan produk khususnya yang bergerak dibidang serupa dengan ciri khasnya sendiri untuk menarik peminat seperti strategi yang digunakan pada Coffe Shop “Kopi Dari Hati Marisa” yang pada saat ini menjadi trend tempat tongkrongan yang terkenal  dengan  tempatnya  yang  Stategis,  Suasananya  yang  nyaman,  dan  ciri  khas menunya  yang  belum  digunakan  di  coffe  shop  Lain  serta  sebagai  tempat  untuk berkumpulnya  orang-orang  untuk  melepaskan  penat  serta  menjadi  tempat  untuk bersosialisasi.  Seperti  toko  pakaian  dan  toko  barang  yang  terlihat  murah  dan  menarik

## 89 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 2022
coffe  shop  pun  tak  mau  kalah  saing  dalam  perputaran  bisnisnya.  Untuk  mendapatkan banyak peminat ditempat itu sering kali para konsumen membandingkan berbagai macam seluk beluk dalam coffe shop tersebut mulai dari membandingkan harga, kualitas produk, layanan serta citra merek yang kadang menjadi pertimbangan untuk membelinya.
Istilah  pemasaran  dalam  bahasa  inggris  dikenal  dengan  nama  marketing.  Kata marketing ini boleh dikata sudah diserap ke dalam bahasa kita, namun juga diterjemahkan dengan  istilah  pemasaran.  Asal  kata  pemasaran  adalah  pasar  =  market.  Apa  yang dipasarkan  itu,  ialah  barang  dan  jasa.  Memasarkan  barang  tidak  berarti  hanya menawarkan  barang  atau  menjual  tetapi  lebih  luas  dari  itu.  Di  dalamnya  mencakup berbagai  kegiatan  seperti  membeli,  menjual,  dengan  segala  macam  cara,  mengangkut barang,  menyimpan,  menyortir  dan  sebagainya.  Di  dalam  marketing  usaha  kita  kenal sebagai fungsi – fungsi marketing. Charles F. Philips Ph.D. and Delbert J. Duncan Ph. D., dalam  bukunya Marketing  Principles  and  Methods menyatakan  bahwa. “Marketing which is often referred to as ‘ distribution’ by businessman – includes all the activities necessary to place tangible goods in the hand of house hold consumers and users “.
Adanya  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  konsumen,  menimbulkan  respons  positif berupa  terjadinya  pembelian  ulang,  dan  menganjurkan  konsumen  lain  agar  membeli produk  yang  sama.  Keuntungan  berlipat  ganda  akan  diperoleh  produsen,  melalui penyebaran  informasi  positif  dari  konsumen  ke  konsumen  lain.  Hal  ini  lebih  dikenal sebagai  mouth to  mouth adverstising.  Menurut  Hartanto  &  octavian (2012) pemasaran ialah  suatu  proses  yang  melibatkan  berbagai  macam  kegiatan  penting  yang memungkinkan  perusahaan  dan  individu  mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain.
Dilanjutkan H. Nystrom pemasaran adalah suatu kegiatan penyaluran barang ataupun jasa dari dari tangan produsen ke tangan konsumen. Sedangkan menurut Suyanto & Gorontalo (2018)  menjelaskan  manajemen  pemasaran  merupakan  analisis,  perencanaan, pelaksanaan,  pengawasan  program-program  yang  dirancang  untuk  menciptakan, membuat, dan menangani pertukaran yang menguntungkan dengan para pembeli sasaran dengan maksud agar meraih tujuan perusahaan seperti keuntungan, laju penjualan, bagian pasar dan sebagainya.

## 90 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 2022
Berdasarkan uraian di atas menunjukan bahwa pemasaran bukan hanya kegiatan penjualan produk dari produsen kepada konsumen. Pemasaran merupakan suatu proses sosial  dan  manajerial  dari  individu  untuk  memenuhi  kebutuhan  manusia  melalui serangkaian proses. Jadi yang paling penting harus diingat di sini ialah bahwa marketing itu  pertama-tama  harus  berhubungan  dengan  adanya  pemindahan  hak  milik  secara memuaskan.

## Citra Merek
Citra merek merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk  dari  informasi  dan  pengalaman  masa  lalu  terhadap  merek  itu.  Citra  terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek.  Konsumen  yang  memiliki  citra  yang  positif  terhadap  suatu  merek,  akan  lebih memungkinkan  untuk  melakukan  pembelian.  Citra  merek  mempresentasikan  asosiasi- asosiasi yang diaktifkan dalam memori ketika berfikir mengenai merek tertentu (Savitri & Wardana, 2018). Semakin baik citra merek yang dimiliki suatu produk akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan, dengan menerapkan strategi yang unik, atau menerapkan strategi Deferensiasi dalam  pemasaran  produknya,  akan  mempermudah  melekatkan merek dibenak konsumennya.
Citra  merek  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu  pemikiran  yang  muncul  di  benak konsumen  ketika  mengingat  suatu  merek  dari  produk  tertentu  untuk  kesan,  impresi, perasaan atau persepsi yang ada pada publik mengenai perusahaan, suatu obyek, orang atau  lembaga.  Bagi  perusahaan  citra  berarti  persepsi  masyarakat  terhadap  jati  diri perusahaan. Persepsi ini didasarkan pada apa yang masyarakat ketahui. Oleh karena itu perusahaan yang sama belum tentu memiliki citra yang sama pula dihadapan orang. Citra perusahaan  menjadi  salah  satu  pegangan  bagi  konsumen  dalam  mengambil  keputusan penting. Contoh : keputusan untuk membeli suatu barang, keputusan untuk mengonsumsi makanan  dan  minuman,  pengambilan  kursus,  sekolah  dan  lain  sebagainya.  Citra  yang baik tentunya memberikan dampak baik bagi perusahaan begitupun sebaliknya.
Citra  terhadap  merek  berhubungan  dengan  sikap  yang  berupa  keyakinan  dan preferensi  terhadap  suatu  merek,  konsumen  yang  memiliki  citra  yang  positif  terhadap suatu  merek,  akan  lebih  memungkinkan  untuk  melakukan  pembelian  (Asina,  2018). Nainggolan  (2018)  Mendefinisikan  merek  sebagai  internalisasi  sejumlah  kesan  yang diterima oleh pelanggan dan konsumen yang mengakibatkan adanya suatu posisi khusus

## 91 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 2022
dalam  inmgatan  mereka  terhadap  manfaat  emosionaldan  fungsional  yang  dirasakan. Sihabudin  (2015)  mendefinisikan  merek  sebagai  nama,  istilah,  symbol,  desain  khusus atau  beberapa  kombinasi  unsur-unsur  tersebut  yang  dirancang  untuk  mengidentifikasi produk atau jasa yang ditawarkan oleh penjual.
Merek  dapat  dideskripsikan  dengan  karakteristik-karakteristik  tertentu  seperti manusia, semakin positif deskripsi tersebut semakin kuat citra merek dan semakin banyak kesempatan bagi pertumbuhan merek itu (Hermanto & Saputra, 2019). Citra merek terdiri dari atribut objektif /instrinsik seperti ukuran kemasan dan bahan dasar yang digunakan, serta kepercayaan, perasaan dan asosiasi yang ditimbulkan oleh merek produk tersebut (Paramitha, 2011). Sedangkan Savitri & Wardana (2018) menyatakan bahwa citra merek merupakan kumpulan asosiasi yang diorganisir menjadi suatu yang berarti. Citra merek berdasarkan  memori  konsumen  tentang  suatu  produk,  sebagai  akibat  dari  apa  yang dirasakan  oleh  seseorang  terhadap  merek  tersebut,  perasaan  yang  menyenangkan  atau tidak  menyenangkan  terhadap  suatu  merek  akan  membentuk  citra  tersebut  dan  akan tersimpan dalam memori konsumen .
Berdasarkan  pendapat  para  ahli  diatas,  citra  merek  adalah  persepsi  konsumen tentang  suatu  merek  dimana  berdasarkan  memori  konsumen  tentang  suatu  produk, sebagai akibat dari apa yang dirasakan oleh seseorang terhadap merek tersebut.
Priangani  (2013)  menyebutkan  faktor-faktor  pembentuk  Cita  Merek  adalah sebagai berikut :
a. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk yang ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
b. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat dan kesepakatan yang di bentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi.
c. Kegunaan  atau  manfaat,  yang  terkait  dengan  fungsi  dari  suatu  produk  yang  bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
d. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani konsumennya.
e. Resiko berkaitan dengan untung rugi yang dialami oleh konsumen.
f. Harga,  dalam  hal  ini  berkaitan  dengan  tinggi  rendahnya  atau  banyak  sedikitnya jumlah  uang  yang  dikeluarkan  konsumen  untuk  mempengaruhi  suatu  produk,  juga dapat mempengaruhi citra jangka panjang.

## 92 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 2022
g. Image,  yang  dimiliki  merek  itu  sendiri,  yaitu  berupa  pelanggan,  kesempatan  dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk tertentu.
Meski  citra  merek  akan  selalu  mencari  kekuatan  sumber-sumber  baru  yang potensial dari merek, namun prioritas utama tetaplah melindungi dan mempertahankan pelanggan  yang  telah  ada.  Secara  ideal,  sumber-sumber  kunci  dari  citra  merek  akan menjadi  nilai  yang  berkelanjutan  dan  abadi.  Namun  hal  tersebut  tidaklah  mudah,  oleh karena nilai-nilai tersebut dapat dengan mudah dilupakan selama pemasar mencoba untuk memperluas dari merek mereka dan menambah produk baru yang berkaitan maupun yang sama sekali tidak berkaitan dengan asosiasi merek tersebut.
Citra Merek dibagi menjadi empat bagian menurut Savitri & Wardana(2018) yaitu : a. Citra pemakai
b. Kesan profesional
c. Kesan modern
d. Populer
Terdapat tiga tipe indikator citra merek menurut (Asina, 2018) yaitu :
a. Atribute brand yakni merek yang mampu mengomunikasikan kepercayaan terhadap atribut fungsional produk
b. Aspirational  brand yakni  merek  yang  menyampaikan  citra  asosiasi  dan  emosi bersama antara merek dan konsumen secara individu.
c. Experience brand yakni merek yang menyampaikan citra asosiasi dan emosi bersama antara merek dan konsumen secara individu
Selain  citra  merek,  dalam  menciptakan  kepuasan  pelanggan  ini  dapat  dilakukan dengan menjual produk yang berkualitas. Kualitas produk adalah kecocokan penggunaan produk  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan  pelanggan  (Rakhman  &  Rahayu, 2017).  Pengalaman  konsumen  dalam  membeli  produk  akan  menghasilkan  penilaian konsumen  terhadap  produk  tersebut  (Sihabudin,  2015).  Penelitian  oleh  Mufarokhah (2016) menemukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pelanggan,  sehingga  semakin  baik  kualitas  yang  dimiliki  suatu  produk  akan semakin  tinggi  pula  kepuasan  pelanggan.  Suckling  et  al.,  (2009)  mengatakan  arti  dari kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.

## 93 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 2022
Produk  memiliki  arti  penting  bagi  perusahaan  karena  tanpa  adanya  produk, perusahaan  tidak  akan  dapat  melakukan  apapun  dari  usahanya.  Pembeli  akan  merasa cocok, karena itu produk harus disesuaikan dengan keinginan ataupun kebutuhan pembeli agar pemasaran produk dapat berhasil. Dengan kata lain, pembuatan produk lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen.
Dalam  bukunya  Agus  Ahyari  produk  merupakan  hasil  dari  kegiatan  produksi. Dalam maknanya yang sempit, produk adalah sekumpulan atribut fisik nyata yang terakit dalam sebuah bentuk yang dapat diidentifikasikan. Kualitas suatu produk menjadi salah satu hal terpenting yang menjadi kunci persaingan para pengusaha. Para konsumen selalu menginginkan produk bermutu sesuai dengan uang yang telah mereka keluarkan untuk medapatkan produk tersebut, tapi tak banyak konsumen yang mengganggap jika produk yang  berkualitas  adalah  produk  yang  mahal.  Apabila  pengusaha  bisa  melakukan  hal tersebut maka para pengusaha akan bisa memberi kepuasan pada konsumen dan jumlah konsumen akan bertambah. Kualitas produk mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu kualitas berhubungan erat dengan nilai pelanggan.
Dalam artian sempit kualitas dapat diartikan sebagai bebas dari kerusakan.  Kualitas produk adalah penentu yang paling penting dari kepuasan konsumen. Dengan kata lain kualitas  produk  diukur  sejauh  mana  produk  tersebut  bisa  memuaskan  pelanggannya. Selain itu, produk dapat didefinisikan sebagai persepsi pelanggan yang dijabarkan oleh produsen  melalui  hasil  produksinya.  Secara  lebih  rinci,  konsep  produk  total  meliputi barang, kemasan merk, label, pelayanan dan jaminan
Menurut  Rakhman  &  Rahayu  (2017)  apabila  perusahaan  ingin  mempertahankan keunggulan  kompetitifnya  dalam  pasar,  perusahaan  harus  mengerti  aspek  dimensi  apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Indikator kualitas produk yaitu :
a. Kinerja, berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk.
b. Daya tahan, yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti.
c. Kesesuaian dengan spesifikasi yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk

## 94 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 2022
Kualitas  layanan  atau  kualitas  jasa  berpusat  pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan  serta  ketepatan  penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan pelanggan.  Kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut memenuhi keinginan pelanggan (Suckling et  al.,  2009).  Kualitas  harus  diawali  dengan  kebutuhan  pelanggan  dan  berakhir  pada persepsi pelanggan, dalam konteks kualitas jasa harapan pelanggan mempunyai peranan besar dalam evaluasi kualitas yang dirasakannya yang konsekuensinya, jasa yang sama dapat di nillai berbeda oleh konsumennya.
Meningkatkan  Kualitas  Layanan  tidaklah  mudah,  banyak  faktor  yang  perlu dipertimbangkan, Mufarokhah(2016) berpendapat bahwa diantara berbagai faktor yang perlu mendapat perhatian dalam meningkatkan kualitas layanan adalah mengidentifikasi determinan  untuk  kualitas  pelayanan,    mengelola  harapan  pelanggan,  mengelola  bukti kualitas  pelayanan,  mendidik  pelanggan  tentang  pelayanan,  mengembangkan  budaya kualitas, menciptakan Automating Quality, menindaklanjuti pelayanan dan mengembangkan  sistem  informasi  kualitas  layanan.  Menurut  Met  al.,  (2021)  kualitas layanan  adalah  kompetensi  yang  dimiliki  oleh  institusi  dalam  memberikan  apa  yang dibutuhkan  oleh  konsumen  dan  memiliki  kewajiban  untuk  memberikan  kepuasan  atas kebutuhan tersebut dan sejalan dengan itu Wyckof mengemukaka pendapatnya sebagai berikut : Kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Kualitas pelayanan memiliki beberapa aspek yang dapat digunakan untuk mengetahui tingkat kualitasnya, lima indikator kualitas pelayanan yaitu :
a. Bukti Fisik
Menurut (Saidani (2012)  Bukti fisik  adalah kemampuan suatu  perusahaan  dalam menunjukan eksistensi kepada pihak eksternal. Penampilan, sarana, dan prasarana fisik perusahaan yang dapat diandalkan keadaan lingkungan sekitarnya merupakan bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa.
b. Empati
Empati adalah dengan memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi  yang  diberikan  kepada  para  pelanggan  dengan  berupaya  memahami  keinginan pelanggan.
c. Kehandalan
Kehandalan  yaitu  kemampuan  suatu  perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
d. Daya Tangkap
Daya tangkap suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada konsumen dengan menyampaikan informasi yang jelas sehingga respon dapat menumbuhkan persepsi yang positif terhadap kualitas jasa yang diberikan. e. Jaminan
Jaminan  adalah  pengetahuan,  kesopansantunan  dan  kemampuan  para  pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para konsumen kepada perusahaan.
Menurut  Firmansyah  &  Mochklas  (2018)  menyebutkan  bahwa  kepuasan  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  berasal  dari  perbandingan  kesannya terhadap kinerja (Hasil) sesuatu produk dengan harapannya. Kepuasan konsumen adalah suatu  dorongan  keinginan  individu  yang  diarahkan  pada  tujuan  untuk  memperoleh kepuasan.  Wardhana  &  Rochmaniah  (2012)  mengatakan  kepuasan  konsumen didefinisikan sebagai keseluruhan sikap yang ditunjukkan oleh konsumen atas barang dan jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya.
Kepuasan  konsumen  adalah  sebagai  usaha  pemenuhan  sesuatu  atau  membuat sesuatu  yang memadai.  Pada dasarnya kepuasan konsumen itu suatu  keadaan dimanna kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen dapat terpenuhi melalui jasa atau produk yang  di  konsumsi  (Asina,  2018).  Kepuasan  dapat  tercipta  saat  perusahaan  dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan baik  (Ghassani & Suryoko, 2017). Konsumen akan merasa telah membuat keputusan yang tepat saat konsumen merasa puas atas produk yang telah di konsumsinya (Kautsar et al., 2012).
Kepuasan  pelanggan  merupakan  konsekuensi  dari  perbandingan  yang  dilakukan oleh  konsumen  yang  membandingkan  antara  tingkatan  dari  manfaat  yang  dirasakan terhadap manfaat yang diharapkan oleh konsumen.
Adapun indikator kepuasan konsumen (Sundalangi et al., 2014), yaitu :
a. Perasaan Puas (puas dalam artian produk dan pelayanannya)
Yaitu peryataan perasaan puas atau tidak puas dari pelanggan saat menerima pelayanan yang baik dan produk yang berkualitas dari perusahaan.
b. Selalu membeli produk
Yaitu konsumen akan tetap memakai dan terus membeli suatu produk apabila tercapainya

## 96 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 2022
c. harapan yang mereka inginkan.
Akan merekomendasikan kepada orang lain.
Yaitu  konsumen  yang  merasa  puas  setelah  memakai  suatu  produk  atau  jasa  akan menceriitakannya kepada orang lain serta mampu menciptakan konsumen baru bagi suatu perusahaan.
d. Terpenuhinya harapan konsumen setelah membeli produk
Yaitu sesuai atau tidaknya kualitas suatu produk atau jasa pasca pembelian suatu produk dengan harapan yang diinginkan konsumen

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif dengan  sistematika  pengumpulan  data  yang  diperoleh  dari  responden  dalam  bentuk jawaban yang ditabulasi dalam bentuk angka-angka untuk mengukur tingkat keterkaitan dan keterpengaruhan antara citra merek, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen.
Populasi  dalam  penelitian  ini  tak  terhingga  atau  populasi  yang  tidak  dapat ditemukan batas-batasanya sehingga tidak dapat dinyatakan dalam bentuk jumlah secara kuantitatif. Mengingat jumlah populasi adalah tak terhingga maka berdasarkan Hair 2014 jumlah sampel minimal dari jumlah populasi yang tidak diketahui adalah 10 kali jumlah seluruh  variabel  dalam  penelitian,  jumlah  variabel  sebanyak  4  maka  jumlah  minimal sampel adalah 50 responden.
Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan model regresi berganda sebagai berikut :
Keterangan :
Y  = Kepuasan Konsumen
X 1 = Citra Merek
X 2 = Kualitas Produk
X 3 = Kualitas Layanan
a   = Konstanta b  = Koefisien Regresi X terhadap Y c  = Nilai Error / Kesalahan Pengukuran
Y = a + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3 + b 4 x 4 + e

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil

## Uji Validitas
Uji Validitas Intrumen penelitian bertujuan untuk mengukur keakuratan atau valid tidaknya suatu alat ukur kuesioner, dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel ,  jika  r hitung    > r tabel maka  butir  dinyatakan  Valid,  dan  jika  r hitung    < r tabel maka  butir dinyatakan tidak valid. Berikut merupakan uji validitas pada penelitian ini :
Tabel 1. Uji Validitas
No Variabel Keterangan 1 Citra Merek (X 1 ) Valid 2 Kualitas Produk (X 2 ) Valid 3 Kualitas Layanan (X 3 ) Valid 4 Kepuasan Konsumen (Y) Valid Sumber : Data diolah 2021
Tabel 1 dari hasil Uji Validitas menunjukkan hasil perhitungan yang dinyatakan Valid karena Nilai r hitung lebih besar dari Nilai r tabel.
Uji Reliabilitas
Uji Reabilitas atau keandalan, adalah konsistensi dari serangkaian pengkuran. Hal tersebut bisa berupa pengukuran dari alat ukur yang sama akan memberikan hasil yang sama. Patokan yang umumnya telah diterima secara luas adalah item pernyataan yang mendapatkan nilai alpa Cronbach’s lebih besar dari 0,60 dikatakan reliabel.
Berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan Software SPSS diperoleh hasil pengujian Reabilitas sebagai berikut:
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Koefisien Reabilitas Alpa Cronbach Ket Citra Merek (X 1 ) 0,835 0,60 Reliable Kualitas Produk (X 2 ) 0,820 0,60 Reliable Kualitas Layanan (X 3 ) 0,824 0,60 Reliable Kepuasan Konsumen (Y) 0,771 0,60 Reliable

## 98 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 2022
Sumber   : Data diolah 2021
Dapat dilihat dari variabel diabilitas nilai Alpa Cronbanch’s melebihi di atas 0,60 ini berarti bahwa seluruh item pernyataan dari tiap variabel dinyatakan reliable.
Pengujian Hipotesis

## Uji Korelasi
Diuji untuk memastikan kecocokan model regresi terhadap variabel independen terhadap variabel dependen dengan cara menghitung skor korelasi (R). Hasil perhitungan dengan diperoleh nilai korelasi (R) sebagai berikut :
Tabel 3. Uji Korelasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,479 a ,230 ,195 2,574
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Sumber : Data diolah 2021
Pada uraian diatas didapatkan nilai korelasi (R) = 0,479, nilai mendekati 1 artinya terdapat hubungan kuat antara variabel independen dan depenen.  Melihat Nilai tersebut apabila citra merek,kualitas produk,kualitas layanan baik  tentunya akan memberikan kepuasan pada konsumen.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  dilakukan  untuk  mengukur  kemampuan  variabel  independen dalam menjelaskan perubahan yang terjadi pada variabel dependen. Berikut hasil analisis uji determinasi :
Tabel 4. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,479 a ,230 ,195 2,574 a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Sumber : Data diolah 2021
Pada  uraian  diatas  didapatkan  nilai  korelasi  (R 2 )  =  0,230  atau  23%  yang menunjukkan  bahwa  Kepuasan  konsumen  pada  Coffe  Shop  “KOPI  DARI  HATI”
dipengaruhi oleh variabel Citra merek,kualitas produk,serta kualitas layanan sebesar 23% dan sisanya 77% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang belum diteliti dalam penelitian ini.

## Uji t
Uji  t  mengukur  signifikan  dan  membuat  suatu  kesimpulan  terhadap  pengaruh variabel  Independen (X) terhadap  variabel  dependen (Y). Dengan pengujian dilakukan melalui  perbandingan  nilai  signifikannya  lebih  kecil  dari  alpa=0,05  maka  disimpulkan bahwa  nilai  variabel  independen.  Pengujian  secara  parsial  (uji  t  )  dilakukan  untuk menentukan  apakah  variabel  citra  merek,kualitas  produk,kualitas  layanan  terhadap kepuasan konsumen terhadap parsial.
Tabel 5. Uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14,125 2,111 6,692 ,000 X1 514 ,170 385 3,025 ,004 X2 ,744 ,189 ,510 3,940 ,000 X3 ,039 ,082 ,059 ,474 ,637
a. Dependent Variable: Y
Sumber : Data diolah 2021
Dari uraian tabel diatas menunjukkan hasil uji t adalah sebagai berikut :
1. Citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  kepuasan  konsumen  secara parsial, pernyataan ini terbukti dengan nilai t hitung 3,025 dengan tingkat signifikan sebesar 0,004 maka dapat dikatakan hipotesis pertama diterima.
2. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan konsumen secara parsial, pernyataan ini terbukti dengan nilai t hitung 3,940 dengan tingkat signifikan sebesar  0,000 maka dapat dikatakan hipotesis pertama tidak diterima
3. Kualitas Layanan  berpengaruh positif dan tidak signifikan pada kepuasan konsumen secara  parsial,  pernyataan  ini  terbukti  dengan  nilai  t  hitung  0,474  dengan  tingkat signifikan sebesar  0,637 maka dapat dikatakan hipotesis pertama tidak diterima
Uji f

## 100 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 2022
Pengujian dilakukan untuk menguji apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merek,  kualitas  produk  ,dan  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  konsumen  secara bersama-sama.
Tabel 6. Uji f
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 130,252 3 43,417 6,556 ,001 b Residual 437,119 66 6,623 Total 567,371 69
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Sumber : Data diolah 2021
Berdasarkan tabel diatas didapatkan nilai f hitung sebesar 6,556 dari hasil tersebut maka  secara  bersama-sama  citra  merek,  kualitas  produk,  kualitas  layanan  berpengaruh positif dan signifikan 0,000. Pada kepuasan Konsumen.

## Pembahasan

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen
Sesuai analisis Regresi linear berganda diperoleh nilai regresi citra merek terhadap kepuasan konsumen sebesar 3,025 dengan nilai signifikan 0,004 Hasil ini menunjukkan terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  citra  merek  terhadap  kepuasan  Konsumen. Pengaruh  Citra  merek  memiliki  peran  penting  dalm  suatu  perencanaan  yang  terurai dibidang  pemasaran.  Karena  merek  merupakan  sesuatu  yang  dibeli  oleh  konsumen, merek merupakan aset yang dimiliki oleh perusahaan dalam jangka panjang, maka dari itu membentuk citra yang positif dibenak konsumen sangatlah penting.
1. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Sesuai analisis Regresi linear berganda diperoleh nilai regresi Kualitas Produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 3,940 dengan nilai signifikan 0,000. Hasil ini menunjukkan terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  citra  merek  terhadap  kepuasan  Konsumen. Pengaruh  kualitas  produk  pada  kepuasan  konsumensangatlah  penting  karena  segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk men dapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau Kebutuhan para penggunanya. 2. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen

## 101 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 2022
Sesuai analisis Regresi linear berganda diperoleh nilai regresi Kualitas Layanan terhadap kepuasan  konsumen  sebesar  0,474  dengan  nilai  yang  signifikan  0,637.  Hasil  ini menunjukkan  terdapat  pengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  kualitas  layanan  terhadap kepuasan  Konsumen.  Karena  banyak  konsumen  yang  kadang  tidak  merasa  puas  dan belum sepenuhnya paham akan sistematika pelayanan dalam coffe shop tersebut.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dapat  disimpulkan  bahwa  Citra  Merek  (X 1 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, jika memiliki kualitas yang  baik  dan  dapat  menarik  perhatian  konsumen  sehingga  dapat  meningkatkan perkembangan  dari  merek  tersebut.  Kualitas  Produk  (X 2 )  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, apabila produk memiliki kualitas yang baik dan menarik maka akan semakin meningkatkan kepuasan konsumen. Kualitas Layanan (X 3 ) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, disebabkan oleh banyak konsumen yang  kadang tidak merasa puas dan belum sepenuhnya paham  akan sistematika pelayanan dalam coffe shop tersebut. Berdasarkan pembahasan dan simpulan yang telah dikemukakan sebelumnya maka saran dari  penelitian ini adalah :
1. Untuk meningkatkan Citra merek, kualitas produk, kualitas layanan pada Coffe shop tersebut sehingga akan selalu memberikan kepuasan pada konsumen.
2. Untuk  peneliti  selanjutnya  agar  dapat  menambahkan  variabel-variabel  lain  yang mempengaruhi kepuasan konsumen yang belum diteliti pada penelitian ini misalnya mengangkat  tentang  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Lahan  Parkir,  Kepuasan Konsumen  Tentang  Kinerja  Karyawan,  dan  Variabel  lain  yang  mungkin  dapat diangkat lagi di penelitian berikutnya
3. Untuk Coffe Shop tersebut kiranya dapat memperbaiki sistematika pelayanan berupa cara pemesanan menu yang pesan langsung dikasir yang jauh berbeda penerapannya dengan  coffe  shop  lain  yang  pesanananya  dilayani  langsung  oleh  karyawan  hal  ini sering mengakibatkan banyak pengunjung yang belum paham.
4. Untuk Coffe Shop tersebut agar dapat memposisikan karyawan sesuai bagian, terlebih yang  kadang  BARISTA  nya  merangkap  kasir  sehingga    mereka  sering  kewalahan bilamana ramai pengunjung. Serta dapat menambah karyawan agar bisa meringankan pekerjaan dari karyawan lainnya.

## 102 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 2022

## DAFTAR RUJUKAN
Asina, S. R. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadadp Kepuasan Konsumen Pada Waroeng Steak & Shake Melati Pekanbaru. Jom Fisip , 5 (1), 1–11.
Firmansyah, A. M.,  &  Mochklas, M. (2018). Analisa Strategi Produk, Harga, Promosi Dan Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Giras Di Surabaya. Eksekutif , 15 (1), 281–295.
Ghassani, M. T., & Suryoko, S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Bandeng Juwana Vaccum Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel  Intervening  (Studi  Kasus  Pada  Pelanggan  Pt.  Bandeng  Juwana  Elrina Semarang). Journal Of Social And Political Science , 6 (4), 1–8.
Https://Ejournal3.Undip.Ac.Id/Index.Php/Jiab/Article/View/17842
Hartanto,  A.,  &  Octavian,    Jony.  (2012).  Pengaruh  Display  ,  Kepercayaan  Merek,
Keakraban Merek , Persepsi Harga Terhadap Intensi Pembelian Dan Pembelian Tak Terencana. Proceeding For Cal Paper Pekan Ilmiah Dosen Feb-Uksw , 261–282.
Hermanto, & Saputra, R. (2019). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Minat  Beli  Konsumen  Smartphone  Xiaomi  (Studi  Kasus  Di  Jakarta  Barat). Manajemen Bisnis , 15 (1), 1–11.
M,  M.  A.,  Karundeng,  D.  R.,  Suyanto,  M.  A.,  Ekonomi,  F.,  &  Gorontalo,  U.  (2021). Pengaruh  Bauran  Promosi  ,  Harga  ,  Display  Produk  Dan  Kualitas  Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Apotek Anugerah Farma Di Kota Gorontalo . 3 (1), 77–90.
Mufarokhah,  N.  (2016).  Pengaruh  Display  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Rahayu Gresik. Ekonomi Dan Kewirausahaan , 1 (1),
25–36.
Nainggolan, N. P. (2018). Analisis Pengaruh Merek, Potongan Harga Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pt. Ramayana Lestari Sentosa Tbk Di Kota Batam. Akuntansi Barelang , 3 (1), 84–95.
Pane,  N.  D.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Keputusan Pembelian Teh Botol Sosro (Studi Kasus Konsumen Alfamart Cabang Ayahanda). Manajemen Tools , 9 (1), 13–25.
Paramitha,  Y.  (2011).  Pengaruh  Potongan  Harga,  Citra  Toko,  Dan  Pengaruh  Sosial Terhadap Niat Pembelian Produk Sepatu Buccheri Di Surabaya. Pengaruh Potongan

## 103 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 2022
Harga, Citra Toko, Dan Pengaruh Sosial Terhadap Niat Pembelian Produk Sepatu
Buccheri Di Surabaya , 44 (8), 1689–1699.
Http://Www.Statsghana.Gov.Gh/Docfiles/Glss6/Glss6_Main
Report.Pdf%0ahttps://Resources.Saylor.Org/Wwwresources/Archived/Site/Wp- Content/Uploads/2015/07/Envs203-7.3.1-Shawnmackenzie- Abriefhistoryofagricultureandfoodproduction-Ccbyncsa.Pdf
Priangani,  A.  (2013).  Memperkuat  Manajemen  Pemasaran  Dalam  Konteks  Persaingan
Global. Jurnal Kebangsaan , 2 (4), 1–9.
Rakhman, A., & Rahayu, M. S. T. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Variasi  Audio  Mobil  Di  Subur  Audioworkshop Purwokerto. Manajemen Dan Bisnis Media Ekonomi , Xvii (1), 33–41.
Saidani, B. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market. Riset Manajemen Sains Indonesia , 3 (1), 1–22.
Savitri, I. A. P. D., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan  Dan  Niat  Beli  Ulang. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 7 (10), 5748.
Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2018.V07.I10.P19
Sihabudin.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Promosi  Terhadap  Citra  Merek Handphone Samsung (Survey Karyawan Bagian Pulley Machine Pt Fcc Indonesia). Manajemen Dan Bisnis , 1 (1), 17–36.
Suckling, D. M., Baker, G., Salehi, L., Woods, B., Foster, S. P., Paul, V. L., Slater, R.,
Warren,  A.,  Denholm,  I.,  Field,  L.  M.,  Williamson,  M.  S.,  Çelik,  A.,  Yaman,  H., Turan, S., Kara, A., Kara, F., Zhu, B., Qu, X., Tao, Y., … Proctor, S. P. (2009).
Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Barista  Terhadap  Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Espresso Bar Solo Tahun 2008. Journal Of Agricultural And Food  Chemistry , 54 (1),  1–100.  Http://Dx.Doi.Org/10.1007/S11270-016-3076- 8%0ahttp://Dx.Doi.Org/10.1080/02772248.2015.1031668%0ahttp://Dx.Doi.Org/1 0.1016/J.Envpol.2016.09.073%0ahttp://Dx.Doi.Org/10.1016/J.Scitotenv.2014.09.0 27%0ahttp://Dx.Doi.Org/10.1016/J.Chemosphere.2009.02.022%0ahttp
Sundalangi, M., Mandey, S. L., & Jorie, R. J. (2014). Kualitas Produk, Daya Tarik Iklan,
Dan  Potongan  Harga  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Pada  Pizza  Hut  Manado.

## 104 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 2022
Emba , 2 (1), 313–324. Https://Doi.Org/10.35794/Emba.V2i1.3829
Suyanto, M. A., & Gorontalo, U. (2018). Analisis Faktor-Faktor Perilaku Pelanggan Dan Pengaruhnya . October .
Wardhana,  K.  W.  H.,  &  Rochmaniah,  A.  (2012).  Pengaruh  Display  Product  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pt. Ace Hardware Sidoarjo. Kanal , 1 (1), 16–26.