## PERKEMBANGAN TINGKAT HUNIAN HOTEL DENGAN DETERMINASI BIAYA PROMOSI DAN BIAYA PELAYANAN JASA

## HOTEL OCCUPANCY GROWTH RATE DETERMINATION WITH PROMOTION AND SERVICES COSTS
R Febriana 1 , S Harini 1a , dan LH Maulana 1
1 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Djuanda Bogor, Jl. Tol Ciawi No.1 Kotak Pos 35
Bogor 16720
a Korespondensi: Sri Harini, Email: sri.harini@unida.ac.id (Diterima: 12-10-2012; Ditelaah: 14-10-2012; Disetujui: 17-10-2012)

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  promotion  and  services,  as  well  as  knowing  how  to  influence  the promotion and delivery of services to the occupancy rate at the Grand Jaya Raya Resort & Convention Hotel.  The  research  method  used  is  descriptive  qualitative,  data  are  collected  through  library research and field research through interviews, and observation. The results showed promotion at Grand Jaya Raya Resort & Convention Hotel using advertising, public relations, sales promotion, and the  provision  of  services  by  telephone,  providing  transportation  within  the  hotel,  swimming  pool, sports  facilities,  karaoke  and  other  facilities. The  results  of data  processing show there  is  a relationship and influence  between promotion and services partially  and  simultaneously to the occupancy rate.
Key words: promotion, services, occupancy, advertising, and public relations.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui promosi dan pelayanan jasa, serta mengetahui bagaimana pengaruh  promosi  dan  pelayanan  jasa  terhadap tingkat  hunian  pada  Grand  Jaya  Raya  Resort  and Convention Hotel. Metode penelitian adalah diskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui penelitian pustaka dan penelitian lapang, yaitu wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi  pada  Grand  Jaya  Raya  Resort  and  Convention  Hotel  menggunakan  periklanan,  hubungan masyarakat, sales  promotion ,  dan  pelayanan  jasa,  yaitu dengan  penyediaan  telepon,  transportasi dalam kawasan hotel, fasilitas kolam renang, olahraga, karaoke, dan fasilitas-fasilitas lainnya. Hasil olah  data  menunjukkan  terdapat  hubungan  dan  pengaruh  antara  promosi  dan  pelayanan  jasa terhadap tingkat hunian secara parsial dan simultan.
Kata kunci: promosi, pelayanan jasa, tingkat hunian, periklanan, dan hubungan masyarakat.
Febriana R, S Harini, dan LH Maulana. 2012. Perkembangan tingkat hunian hotel dengan determinasi biaya promosi dan biaya pelayanan jasa. Jurnal Sosial Humaniora 3(2): 66–74.

## PENDAHULUAN
Kegiatan  pemasaran  memegang  peranan penting  dalam  menentukan  keberhasilan  suatu perusahaan.  Oleh  karena  itu, perusahaan  harus mampu  dan  berani  melakukan  terobosan  baru untuk  mempertahankan  dan  memajukan produknya di pasaran. Dengan demikian, fungsi pemasaran merupakan hal paling penting dalam memberikan sumbangan kepada perluasaan dan penciptaan tujuan perusahaan.
Menurut  Lupiyoadi  (2001),  salah  satu  cara agar  dapat  mencapai  tujuan  tersebut  ialah menggunakan  strategi  pemasaran  yang  tepat. Strategi  pemasaran  yang  digunakan tersebut adalah marketing  mix yang  terdiri  dari  4P ( product,  price,  promotion, place )  yang  selalu berkembang  sejalan  dengan  gerak  perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan pemasarannya, serta  perilaku  konsumen, sedangkan  pada marketing  mix jasa  selain product,  price,  promotion,  place para  ahli
pemasaran menambahkan 3P lagi, yaitu people, process, dan physical evidence .
Pelayanan jasa menurut Kotler (2002) adalah aktivitas  yang  memberikan manfaat  dan ditawarkan  oleh  pihak  lain  dalam  bentuk  tidak nyata (intangible) dan  tidak  menimbulkan kepemilikan seperti halnya terjadi pada produk manufaktur. Saladin (2003) mengatakan bahwa promosi  adalah  suatu  komunikasi  informasi penjual  dan  pembeli  yang  bertujuan  untuk merubah  sikap  dan  tingkah  laku  pembeli,  yang tadinya  tidak  mengenal  menjadi  mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut.
Menurut  Manurung  dan  Tarmoezi  (2007), hotel  adalah  sebuah  gedung  yang  digunakan untuk  tempat  penginapan  dengan  tujuan komersial  dan  menyediakan  jasa  pelayanan secara  professional  bagi  para  tamu  termasuk penyediaan  makanan,  minuman, dan  fasilitas lainnya. Grand Jaya Raya Resort and Convention Hotel  adalah  perusahaan  yang  bergerak dibidang  penginapan  atau  perhotelan  yang didirikan  sejak  tahun  1982  yang  berada  di kawasan puncak  yang  tepatnya  di  daerah Cipayung,  Bogor.  Saat  ini  dari  pihak marketing perusahaan  mendapat  tantangan  untuk  terus melakukan  peningkatan  hunian  kamar  untuk menarik para konsumen baru dan mempertahankan  konsumen  yang  sudah mengenal  perusahaan  tersebut  untuk  tetap memakainya.  Data  tingkat  hunian  Grand  Jaya Raya  Resort  and  Convention  Hotel  disajikan pada Tabel 1 berikut.
Tabel 1. Daftar tingkat hunian Grand Jaya Raya
Resort and Convention Hotel, Cipayung No. Tahun Tingkat hunian Target 1. 2009 43,96% 50% 2. 2010 50,69% 52% 3. 2011 52,74% 54% Sumber: Grand Jaya Raya, 2012 Grand  Jaya  Raya  Resort  and  Convention
Hotel dalam upaya meningkatkan jumlah hunian kamar  menggunakan  kegiatan  promosi  dengan media seperti koran, radio, brosur, dan internet yang
dapat dilihat langsung di www.grandcempakagroup.com . Adapun pada pelayanan  jasa  seperti coffee/tea  break, breakfast, koran, pelayanan 24 jam, telepon, dan kendaraan  tamu  semua  sudah  termasuk  pajak. Pada liburan di hari-hari besar, Hotel Jaya Raya memberikan potongan harga 20%.
Tingkat  hunian  mengalami  kenaikan  dari tahun ke tahun tapi tidak memenuhi target yang telah  ditentukan,  maka  pihak  hotel  berusaha agar  bisa  mencapai  target  dengan  berbagai strategi  pemasaran  untuk  menarik  para konsumen.  Salah  satunya  dengan  promosi  dan pelayanan jasa yang ditawarkan dari pihak hotel kepada konsumen.
Berdasarkan  uraian  di  atas, rumusan masalah  penelitian dalam  penelitian  adalah sebagai berikut.
(1) Bagaimana  pelaksanaan  promosi  dan pelayanan  jasa  yang  dilakukan  oleh  Grand Jaya  Raya  Resort  and  Convention  Hotel Cipayung,  Bogor, untuk  mencapai  target tingkat hunian?
(2) Bagaimana  pengaruh  biaya  promosi  dan biaya  pelayanan  jasa  terhadap  tingkat hunian  di  Grand  Jaya  Raya  Resort  and Convention Hotel Cipayung, Bogor?
Adapun  tujuan  penelitian  adalah  sebagai berikut.
(1) Untuk mengetahui pelaksanaan promosi dan pelayanan  jasa  yang  dilakukan  oleh  Grand Jaya  Raya  Resort  and  Convention  Hotel, Bogor.
(2) Untuk  mengetahui  pengaruh  biaya  promosi dan  biaya  pelayanan  jasa  secara  parsial maupun  simultan  terhadap  tingkat  hunian pada  Grand  Jaya  Raya  Resort  and Convention Hotel, Bogor.

## Tinjauan Pustaka
Berdasarkan  penelitian  Sari  (2003)  tentang pengaruh biaya promosi  dan  pelayanan  jasa terhadap  tingkat  penjualan  kloset  pada  PT.
American Standard Indonesia, Jakarta, dijelaskan  bahwa  promosi  dan  pelayanan  jasa terhadap  tingkat  penjualan  kloset  berpengaruh positif.
Penelitian  Widana  (2000)  tentang pengaruh promosi  dan  pelayanan  jasa  terhadap  tingkat hunian  pada  Hotel  Ibis  Slipi, Jakarta, menunjukkan  bahwa pengaruh  promosi  dan pelayanan  jasa  terhadap  tingkat  hunian  kamar pada  Hotel  Ibis  Slipi, Jakarta, ternyata positif, artinya apabila pihak hotel meningkatkan biaya promosi  dan  pelayanan  jasa, maka  akan meningkatkan tingkat hunian kamar pada hotel tersebut.
Sementara  itu,  penelitian  Nurlaelah  (2007) tentang pengaruh biaya promosi  terhadap tingkat hunian pada Hotel Pangrango 2 di Bogor
menghasilkan  simpulan  bahwa koefisien korelasi  (r)  sebesar  0,857  yang  menunjukkan hubungan antara biaya promosi dengan tingkat hunian  kamar  mempunyai  hubungan  yang sangat  kuat  dan  positif dengan  koefisien determinasi  (d)  sebesar  73,5%. Hal  ini menunjukkan bahwa 73,5% dari tingkat hunian kamar  dipengaruhi  oleh adanya  biaya  promosi, sedangkan  sisanya  26,5%  dipengaruhi  adanya variabel  lain  yang  tidak  diamati  seperti  harga, lokasi, dan lain-lain.

## Bauran Pemasaran
Menurut  Rangkuti  (2004),  bauran  pemasaran adalah  sekumpulan  alat  pemasaran  yang digunakan  perusahaan  dalam  rangka  mencapai tujuan perusahaan sesuai dengan pasar sasaran yang  telah  ditetapkan. Konsep  yang  digunakan adalah 4P, yaitu product (produk), price (harga), place (distribusi), dan promotion (promosi). Sementara  itu, Lupiyoadi  (2001)  dan  Kotler (2002)  menambahkan konsep  3P pada  jasa meliputi people , process , dan physical evidence.

## Promosi dan Biaya Promosi
Menurut  Saladin  (2003),  pengertian  promosi adalah suatu komunikasi informasi penjual dan pembeli  yang  bertujuan  untuk  merubah  sikap dan  tingkah  laku  pembeli,  yang  tadinya  tidak mengenal  menjadi  mengenal  sehingga  menjadi pembeli  dan  tetap  mengingat  produk  tersebut. Sejalan  dengan  Saladin, Simamora (2002) mengatakan  bahwa biaya  promosi, yaitu merupakan  sejumlah  dana  yang  dikucurkan perusahaan  ke  dalam  promosi  untuk meningkatkan penjualan.

## Pelayanan Jasa dan Biaya Pelayanan Jasa
Menurut  Kotler  (2002), pelayanan  jasa  adalah suatu  aktivitas  yang  memberikan  manfaat  dan ditawarkan oleh suatu pihak lain dalam bentuk tidak nyata (intangible) dan tidak menimbulkan kepemilikan, seperti halnya terjadi pada produk manufaktur. Selain  itu, Mc. Carthy dalam Nurlaelah  (2007) menjelaskan  bahwa biaya layanan
konsumen adalah jenis-jenis pengeluaran  yang  mendukung  operasi  suatu perusahaan.

## Tingkat Hunian
Menurut Manurung dan Tarmoezi (2007), pada umumnya  tingkat  hunian kamar  digunakan untuk mengukur keberhasilan penjualan kamar sebagai  sumber  pemasukan  utama  hotel.  Pihak
hotel biasanya  menghitung  tingkat  hunian kamar dengan cara sebagai berikut:

## Kerangka Pemikiran
Gambar 2.1. Kerangka pemikiran Keterangan: ---------- = garis secara parsial;
= garis secara simultan.

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  perumusan  masalah,  hipotesis dalam  penelitian  ini dapat dirumuskan  bahwa biaya  promosi  dan  biaya  pelayanan  jasa berpengaruh  secara  nyata  terhadap  tingkat hunian. Berikut  sub  hipotesis  dalam  penelitian ini.
a. Biaya  promosi  berpengaruh  terhadap tingkat hunian pada Grand Jaya Raya Resort and Convention Hotel Cipayung, Bogor.
b. Biaya pelayanan jasa berpengaruh terhadap tingkat hunian pada Grand Jaya Raya Resort and Convention Hotel Cipayung, Bogor .
c. Biaya  promosi  dan  biaya  pelayanan  jasa secara  simultan berpengaruh  terhadap tingkat hunian pada Grand Jaya Raya Resort and Convention Hotel Cipayung, Bogor.

## MATERI DAN METODE

## Objek dan Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  Grand  Jaya Raya  Resort  and  Convention  Hotel  Jl.  Raya Puncak Km. 17, Cipayung, Bogor.

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  memperoleh gambaran  tentang  bagaimana  pengaruh promosi  dan  pelayanan  jasa  pada  Grand  Jaya Raya  Resort  and  Convention  Hotel,  Bogor, terhadap  tingkat  hunian  hotel.  Metode penelitian  yang  dilakukan  adalah  metode penelitian  asosiatif.  Pengertian  penelitian asosiatif  menurut  Riduwan  (2009) adalah
permasalahan  yang  menghubungkan  dan pengaruh antara dua variabel atau lebih.

## Operasionalisasi Variabel
Berdasarkan konsepsi variabel-variabel penelitian seperti yang dikemukakan sebelumnya, maka  dapat  disusun  definisi operasional serta indikator dari masing-masing variabel penelitian. Tabel 2. Operasional variabel Variabel Konsep variabel Indikator Ukuran Biaya promosi (X 1 ) Biaya  promosi  merupakan  sejumlah  dana  yang dikucurkan perusahaan ke dalam promosi untuk meningkatkan penjualan (Simamora, 2002). Biaya sales promotion Biaya public relation Biaya periklanan Rp Biaya pelayanan jasa (X 2 ) Biaya  pelayanan  jasa  adalah jenis-jenis pengeluaran  yang  mendukung  operasi  suatu perusahaan (Mc. Carthy dalam Nurlaelah, 2007). Biaya telepon dan faksimile Biaya local transport & BBM Biaya tamu langganan bonus Rp Tingkat hunian (Y) Pengukuran  keberhasilan  penjualan  kamar sebagai sumber  pemasukan  utama  hotel. Manurung dan Trizno (2007) Jumlah kamar yang terjual Jumlah kamar yang tersedia %

## Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini diperlukan data yang dapat dijadikan  dasar  otentik  sebagai  landasan penyusunan,  sehingga  secara  langsung  dapat mambantu  dan  menentukan  hasil  penelitian. Pengumpulan  data  dilakukan melalui studi pustaka  ( library  research ) dan  studi  lapangan ( field  research ). Studi  lapangan  yaitu mengumpulkan  data  primer  dengan  jalan melakukan penelitian langsung pada perusahaan  yang  menjadi  objek  penelitian dengan  cara wawancara  ( interview ) dan pengamatan langsung ( observasi ).

## Metode Analisa Data
Metode analisa  data  yang  digunakan  dalam penelitian adalah regresi berganda.
Gambar 1. Hubungan antara variabel penelitian Keterangan: X 1= biaya  promosi  (Rp); X 2= biaya pelayanan  jasa  (Rp);  Y= tingkat  hunian  (%); ε= variabel lain; --------= garis parsial; =
garis simultan.

## Analisa Regresi Berganda
Menurut Riduwan (2009), regresi ganda adalah alat  analisis  peramalan  nilai  pengaruh  dua variabel bebas atau lebih terhadap satu variabel terikat.  Persamaan  dalam  regresi  linier berganda dinyatakan dengan:
Y= a + b 1 x 1 + b 2 x 2 + ε Keterangan:  Y=  tingkat  hunian  kamar  (%);  a= bilangan  konstanta; x 1 =  biaya  promosi  (Rp); x 2 = biaya pelayanan jasa (Rp); b 1 = koefisien regresi atau nilai  untuk  mengetahui  sejauhmana  pengaruh promosi  terhadap  tingkat  hunian;  b 2 =  koefisien regresi  atau  nilai  untuk  mengetahui  sejauhmana pengaruh pelayanan jasa terhadap tingkat hunian; ε= variabel lain.
Untuk  mengetahui  koefisien  b 1 dan  b 2 digunakan rumus sebagai berikut:
b 1 =        X X X X X X X X X Y Y 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2                           
b 2 =        X X X X X X X X X Y Y 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2                            a  =                      n X b n X b n Y 2 1 2 1

## Koefisien Korelasi Berganda
Menurut  Riduwan  (2009),  adalah  suatu  nilai yang  memberikan  kuatnya  hubungan  dua variabel atau lebih secara bersama-sama dengan
variabel  lain.  Nilai  koefisien  berkisar  antara -1 sampai 1. Koefisien korelasi dinyatakan sebagai berikut.
Ryx 1 x 2 =
(1) Bila  r  =  0  atau  mendekati  0,  maka  tidak terdapat  hubungan  sama  sekali  atau hubungan  antara  kedua  variabel  sangat lemah.  Bila  r  =  +1  atau  mendekati  1,  maka hubungan antara kedua variabel positif dan sangat kuat sekali.
(2) Bila  r  = -1  atau  mendekati -1,  maka hubungan antara kedua variabel sangat kuat dan negatif.
(3) Bila r positif, maka hubungan antara kedua variabel  bersifat  searah  dengan  kata  lain kenaikan atau perubahan nilai-nilai X terjadi bersama-sama  dengan  kenaikan  atau penurunan nilai-nilai Y.
(4) Bila r negatif, maka kenaikan nilai X terjadi bersama-sama  dengan  penurunan  nilai  Y atau sebaliknya.
Tabel 3. Pedoman interpestasi koefisien korelasi Interval korelasi Tingkat 0,00 – 0,199 Sangat rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,000 Sangat kuat Sumber: Sugiyono, 2004.

## Koefisien Determinasi
Analisis koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui  presentase  sumbangan pengaruh antara biaya promosi dan biaya pelayanan jasa terhadap tingkat hunian. Rumus yang digunakan menurut  Sugiyono  (2005) adalah  sebagai berikut.
KD = (R) 2 x 100% Keterangan: KD= nilai koefisien determinasi; R= nilai koefisien korelasi.

## Pengujian Hipotesis

## Uji F
Menurut  Riduwan  (2009),  untuk  mengetahui signifikasi  korelasi  ganda  X 1 dan  X 2 terhadap  Y ditentukan  dengan  rumus  F hitung , kemudian dibandingkan  dengan  F tabel dengan  rumus sebagai berikut. R 2 / k F hitung = (1 – R 2 ) /  ( n – k – 1 )
Keterangan:  R= nilai  koefisien  korelasi  ganda; k = jumlah  variabel  bebas (independent) ; n =  jumlah sampel; F=  F hitung selanjutnya  dibandingkan  dengan F tabel.

## Hipotesis Uji F:
Ho  :  b  =  0,  maka  biaya  promosi  dan  biaya pelayanan  jasa  tidak  mempunyai  pengaruh terhadap peningkatan tingkat hunian;
Ha  :  b ≠  0,  maka  biaya  promosi  dan  biaya pelayanan  jasa  mempunyai  pengaruh  terhadap peningkatan tingkat hunian. a. Bila F hitung lebih kecil dari F tabel (F hitung  F tabel ) pada  taraf  signifikan  95%  (α=  0,05), maka biaya  promosi  dan  biaya  pelayanan  jasa tidak  mempunyai  pengaruh  terhadap kenaikan tingkat hunian.
b. Bila  F hitung lebih  besar  dari  F tabel (F hitung > F tabel )  pada  taraf  signifikasi  95%  (α=  0,05), maka  biaya  promosi  dan  biaya  pelayanan jasa  mempunyai  pengaruh  terhadap kenaikan tingkat hunian.

## Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  suatu  hipotesis juga  untuk  membuat  pendugaan  interval ( interval estimate ) mengenai nilai-nilai parameter.  Rumus  uji  t  menurut Riduwan (2009) adalah sebagai berikut.
t =
Keterangan:  r=  hasil  persamaan  koefisien  korelasi; n= jumlah data.

## Hipotesis Uji t:
Ho  :  r  =  0,  maka  biaya  promosi  dan  biaya pelayanan  jasa  tidak  mempunyai  pengaruh terhadap peningkatan tingkat hunian;
Ha  :  r ≠  0,  maka  biaya  promosi  dan  biaya pelayanan  jasa  mempunyai  pengaruh  terhadap peningkatan tingkat hunian. a. Bila t hitung lebih kecil t tabel (t hitung  t tabel ) pada α  =  0,05 maka  biaya  promosi  atau  biaya pelayanan  jasa  tidak  mempunyai  pengaruh terhadap peningkatan tingkat hunian.
b. Bila t hitung lebih besar dari pada t tabel (t hitung > t tabel ) pada α = 0,05 maka biaya promosi atau biaya  pelayanan  jasa  mempunyai  pengaruh terhadap peningkatan tingkat hunian.
Y Y b Y X b
    2 2 2 1 1 r n r 2 1 2  

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran  Umum  Grand  Jaya  Raya Resort and Convention Hotel
Pada  tahun  1982  atas  prakarsa  Gubernur Pemerintah  Daerah  Jakarta  telah  didirikan sebuah penginapan di Jalan Raya Puncak Km. 17 Cipayung,  Bogor, yang  disebut  dengan  Wisma Jaya Raya. Wisma ini dikelola oleh sebuah badan yaitu Badan  Pengelola Wisma  Jaya  Raya yang bertujuan  untuk  meningkatkan  kesejahteraan pegawai  Pemerintah Daerah  Jakarta  dengan menyediakan tempat dan fasillitas peristirahatan  di  Cipayung, Bogor,  merupakan fasilitas  rapat-rapat dinas  seluruh instansi Pemerintah  Daerah Jakarta dan  membantu merealisasikan  program  pemerintah  dibidang pariwisata khususnya jasa perhotelan.
Badan  Pengelola  Wisma  Jaya  Raya mengalami  perkembangan  yang  cukup  pesat sehingga  pada  tahun  1992  ditingkatkan  status hukumnya  menjadi  Yayasan  Wisma  Jaya  Raya. Adanya  peningkatan status hukum  tersebut dengan  sendirinya  aset  yang  dikelola  Yayasan Wisma  Jaya  Raya  khususnya  bungalow  dan fasilitas  lainnya  bertambah,  juga  sistem pengelolaannya  diarahkan  lebih  mandiri  tidak ketergantungan  kepada  pendiri  dalam  hal  ini Pemerintah Provinsi DKI Jakarta.
Perkembangan kunjungan wisatawan domestik  ke daerah  puncak yang  dampaknya pada permintaan sarana wisata khususnya hotel yang semakin tinggi, Pemerintah Daerah Jakarta sebagai pemilik mulai memikirkan agar Yayasan Wisma  Jaya  Raya  dapat  dikelola  secara profesional.  Hal  ini  dimaksudkan  agar  Yayasan Wisma Jaya Raya dapat bersaing dengan bisnis hotel  sekitar  yang  pada  akhirnya  dapat memberikan kontribusi berupa setoran PAD ke Pemerintah  Daerah  Jakarta. Oleh  karena  itu, pada tahun 2004  Yayasan  Wisma  Jaya  Raya merger  dengan  PD  Wisata  Niaga  Jaya  menjadi PT.  Jakarta  Tourisindo.  Sejak  itu  pula  Yayasan Wisma  Jaya  Raya  menjadi  salah  satu  unit  PT. Jakarta  Tourisindo  dengan  nama  baru  Grand Jaya Raya Resort and Convention Hotel.
Tingkat  Hunian pada  Grand  Jaya  Raya Resort  and  Convention  Hotel  Cipayung,

## Bogor
Tingkat  hunian  kamar  digunakan  untuk mengukur keberhasilan penjualan  kamar sebagai  sumber  pemasukan  utama  hotel.  Pada
tahun 2009-2011, tingkat hunian penjualan jauh dari target perusahaan yang telah direncanakan sebelumnya. Hal ini disebabkan belum stabilnya perekonomian di Indonesia serta fluktuasi nilai tukar rupiah terhadap mata uang asing.

## Pelaksanaan  Kegiatan  Promosi pada Grand  Jaya  Raya  Resort  and  Convention Hotel Cipayung, Bogor
Promosi  bagi  para  perusahaan  sangat  penting karena dapat mempengaruhi banyak sedikitnya calon  pelanggan  yang  tertarik  pada  produk tersebut. Bauran promosi dapat mempengaruhi tinggi  rendahnya  konsumen  yang  tertarik  oleh produk tersebut. Kegiatan untuk biaya promosi, yaitu:
(1) advertising (melalui koran,  radio,  spanduk, internet)
(2) public relation (DHN Tour and Travel, PHRI)
(3) sales promotion ( promotion gift , diskon 20% bagi tamu yang sudah loyal, dan tamu yang beruntung menerima diskon).

## Pelaksanaan Pelayanan Jasa pada Grand
Jaya  Raya  Resort  and  Convention  Hotel Cipayung, Bogor
Pelaksanaan  pelayanan  jasa  yang  ada  pada Grand  Jaya  Raya  Resort  and  Convention  Hotel Cipayung,  Bogor, agar  para  tamu  yang  sedang menginap  memperoleh  kenyamanan  dan kepuasan sesuai dengan yang ada di hotel yaitu dengan cara:
(1) kenyamanan  dan  kebersihan  pada  kamar- kamar  lebih  diutamakan  yaitu  dengan mengganti  sprei  dan  sarung  bantal, serta peralatan  kamar  mandi  tiap  habis  dipakai oleh  tamunya, dan membersihkan  kamar sehabis  dipakai  oleh  tamunya  agar  para tamu merasa nyaman dan betah;
(2) menyediakan telepon dan faksimile;
(3) menyediakan transportasi;
(4) memberikan  bonus  pada  para  tamu  yang telah  memesan  kamar, misalkan  handuk kecil, sikat gigi, dan lain-lain;
(5) untuk para tamu langganan yang sudah lama atau loyal pihak hotel memberikan diskon;
(6) fasilitas-fasilitas yang disediakan oleh pihak hotel  juga  akan  membuat  betah  para  tamu, misalkan  kolam  renang,  lapangan  basket atau futsal, tempat karaoke untuk para tamu yang hobi bernyanyi, dan lain-lain.
Semua  jenis-jenis  pelayanan  jasa  tersebut disediakan  oleh  pihak  Grand  Jaya  Raya  Resort and  Convention  Hotel  untuk  memanjakan  para tamunya  agar  lebih  betah  dan  nyaman  pada hotel tersebut.

## Pengaruh  Biaya  Promosi  dan  Biaya Pelayanan Jasa terhadap Tingkat Hunian
Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh biaya  promosi  dan  biaya  pelayanan  jasa terhadap  tingkat  hunian  pada  Grand  Jaya  Raya Resort  and  Convention  Hotel  maka  dilakukan perhitungan  dengan  sumber  dari  data  yang diperoleh dari perusahaan  dibantu  dengan menggunakan  bantuan  komputer  dengan program  SPSS  14.  Adapun  data  yang  dijadikan bahan  untuk  pengolahan  SPSS  14  adalah  data tingkat  hunian,  biaya  promosi, serta biaya pelayanan  jasa pada tahun  2009,  2010,  dan 2011. Dari data tingkat hunian, data biaya promosi, dan pelayanan jasa dapat diperoleh hasil output menggunakan  alat  bantu  komputer  dengan program  SPSS  14  diperoleh  ringkasan  sebagai berikut.
Dari  persamaan  tersebut  dapat  dijelaskan sebagai berikut:

## Tingkat Hunian
Nilai konstanta sebesar 0,251 berarti jika biaya promosi  (X 1 )  dan  biaya  pelayanan  jasa  (X 2 ), nilainya  sama  dengan  nol  maka  tingkat  hunian (Y) nilainya adalah 0,251 atau 25,1%.
Koefisien regresi dijelaskan sebagai berikut. a. Koefisien  regresi  variabel  biaya  promosi
(X 1 )  sebesar 0,00000000154 berarti biaya promosi memberi  pengaruh  yang  positif terhadap tingkat hunian. Penambahan biaya promosi  sebesar  Rp  1.000.000,- dengan asumsi  biaya  pelayanan  jasa  (X 2 )  sama dengan nol, maka tingkat hunian (Y) diduga mengalami kenaikan sebesar 0,00154.
b. Koefisien  regresi  variabel  biaya  pelayanan jasa  (X 2 )  sebesar 0,0000000205 berarti biaya  pelayanan  jasa memberi  pengaruh yang  positif  terhadap  tingkat  hunian. Penambahan  biaya  pelayanan  jasa  sebesar Rp  1.000.000,- dengan  asumsi  biaya promosi (X 1 ) sama dengan nol, maka tingkat hunian  (Y)  diduga  mengalami  kenaikan sebesar 0,0205.

## Koefisien Korelasi
Berdasarkan  hasil output SPSS  14 diperoleh angka  koefisien  korelasi 0,504.  Angka  tersebut menunjukkan  bahwa  biaya  promosi  dan  biaya pelayanan jasa memiliki hubungan yang sedang dan positif terhadap tingkat hunian pada Grand Jaya  Raya  Resort  and  Convention  Hotel. Hal tersebut  berarti jika  biaya  promosi  dan  biaya pelayanan  jasa  nilainya  semakin  ditingkatkan, maka  diduga  tingkat  hunian  pada  Grand  Jaya Raya  Resort  and  Convention  Hotel  semakin meningkat.

## Hasil Pengujian Hipotesis

## Pengujian Secara Simultan (F)
Untuk mengetahui apakah variabel independen secara bersama-sama berpengaruh secara nyata terhadap variabel dependen, maka dilakukan uji F.  Dari  hasil analisis  regresi  dengan menggunakan  software  SPSS  14  diketahui  nilai F hitung sebesar 5,633 dan F tabel dicari pada tingkat keyakinan  95%,  taraf  kesalahan  5%,  dengan didasarkan  pada  dk  pembilang  =  k  (adalah jumlah variabel independen), dan dk penyebut = (n-k-1)  atau  36-2-1=33  (n  adalah  jumlah  data) hasil  F tabel diperoleh  3,285  (dapat  dicari  di Microsoft  Excel  dengan  cara  pada  sel  kosong ketik =finv(0.05,2,33) lalu enter).
Dari  hasil  F hitung dan  F tabel diperoleh  hasil sebagai  berikut:  F hitung >  F tabel (5,633 >  3,285), berarti bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya secara bersama-sama biaya promosi dan biaya pelayanan jasa berpengaruh secara nyata terhadap  tingkat  hunian  pada  Grand  Jaya  Raya Resort and Convention Hotel, Cipayung.

## Pengujian Secara Parsial (t)
Adapun  untuk  mengetahui  nyata  atau  tidaknya pengaruh  variabel  independen  terhadap variabel  dependen  secara  parsial, maka dilakukan  uji  t hitung .  Dari  hasil output diperoleh hasil ringkasan sebagai berikut:
Tabel  4. Pengujian hipotesis  variabel  biaya promosi terhadap tingkat hunian
Nama variabel t hitung t tabel Keputusan Biaya promosi 2,189 2,035 Ha  diterima  dan Ho ditolak

## Tingkat hunian grand convention hotel
Berdasarkan  tabel  di  atas  diperoleh  t hitung untuk  biaya  promosi sebesar  2,189  dan  t tabel dicari  pada  taraf  kesalahan  =  5%, derajat kebebasan (dk) n-k-1 atau 36-2-1=33 (n adalah jumlah  kasus  dan  k  adalah  jumlah  variabel independen)  dengan  (signifikansi  =  0,05)  hasil t tabel sebesar  2,035  (dapat  dicari  di  Microsoft Excel  dengan  cara  pada  sel  kosong  ketik =tinv(0.05,33)  lalu  enter).  Dari  hasil  t hitung dan t tabel diperoleh hasil sebagai berikut: t hitung  t tabel (2,189  2,035), maka  Ha  diterima  dan  Ho ditolak,  artinya  secara  parsial  biaya  promosi memberi pengaruh yang nyata terhadap tingkat hunian  pada  Grand  Jaya  Raya  Resort  and Convention Hotel Cipayung, Bogor.
Tabel  5. Pengujian  hipotesis  pengaruh  biaya pelayanan jasa terhadap tingkat hunian
Nama variabel t hitung t tabel Keputusan Biaya pelayanan jasa 2,615 2,035 Ho  ditolak dan Ha diterima Sedangkan untuk t hitung biaya pelayanan jasa diperoleh  hasil  sebagai  berikut:  t hitung >  t tabel (2,615  >  2,035), maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima, artinya secara parsial biaya pelayanan jasa  memberi  pengaruh  yang  nyata  terhadap tingkat hunian pada Grand Jaya Raya Resort and Convention Hotel Cipayung, Bogor.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Berdasarkan  hasil  pembahasan  sebelumnya, maka  penulis  dapat  menarik  kesimpulan sebagai berikut:
(1) pelaksanaan  promosi  dan  pelayanan  jasa Grand  Jaya  Raya  Resort  and  Convention Hotel  Cipayung,  Bogor, yaitu  dengan periklanan ( bill board , spanduk, media cetak maupun radio), hubungan masyarakat (agen perjalanan,  perusahaan,  dan  pemerintah), sales  promotion (hadiah  promosi  dan diskon),  dan  pada  pelayanan  jasa  dengan penyediaan telepon, penyediaan transpotasi dalam kawasan hotel, fasilitas kolam renang, olahraga,  karaoke, dan  fasilitas-fasilitas lainnya  dianggap  baik  karena  memberikan hasil penjualan yang baik;
(2) secara  bersama-sama  biaya  promosi  dan biaya  pelayanan  jasa  berpengaruh  secara nyata  terhadap  tingkat hunian  pada  Grand Jaya  Raya  Resort  and  Convention  Hotel Cipayung, Bogor. Dapat dilihat dari hasil uji
F atau secara simultan diperoleh F hitung lebih besar  dari  F tabel (5,633>3,285),  pada  taraf kesalahan 5%;
(3) secara  parsial  biaya  promosi  memberi pengaruh  yang  nyata  terhadap tingkat hunian  pada  Grand  Jaya  Raya  Resort  and Convention  Hotel  Cipayung,  Bogor.  Dapat dilihat  dari  hasil  uji  t  atau  secara  parsial biaya  promosi diperoleh  hasil  sebagai berikut: t hitung  t tabel (2,189  2,035). Sementara  itu, secara  parsial  biaya pelayanan  jasa  memberi  pengaruh  yang nyata    terhadap tingkat hunian  pada  Grand Jaya  Raya  Resort  and  Convention  Hotel Cipayung, Bogor. Dapat dilihat dari hasil uji t atau  parsial  biaya  pelayanan jasa  diperoleh sebagai berikut: t hitung > t tabel (2,615>2,035). Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan,  penulis mencoba memberikan saran sebagai berikut: (1) mengingat  biaya  promosi  dan  biaya pelayanan  jasa  mempunyai  nilai  positif terhadap  tingkat  hunian  tetapi  nilai hubungannya sedang, maka pihak manajemen  Grand  Jaya Raya  Resort  and Convention  Hotel  Cipayung,  Bogor, dapat meningkatkan biaya promosi dengan asumsi orientasi  ke  publik  agar  berpengaruh  lebih besar  dan  dapat  meningkatkan  tingkat hunian  sesuai  dengan  target  yang  telah direncanakan.  Biaya  pelayanan  jasa  dengan menambahkan fasilitas-fasilitas  yang  belum ada pada hotel lain;
(2) untuk  penelitian  lanjutan  disarankan  agar memasukkan variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti kebijakan harga, saluran  distribusi,  lokasi  atau  tempat,  dan yang lainnya;
(3) untuk  penelitian  lanjutan  disarankan  agar meneliti pengaruh tarif kamar terhadap nilai penjualan pada Grand Jaya Raya Resort and Convention Hotel Cipayung, Bogor.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler  P.  2002.  Manajemen  Pemasaran  Analisa,
Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian  Kontrol.  Edisi  Revisi, Jilid Kedua. PT Prenhallindo. Jakarta.
Lupiyoadi, R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori, dan Praktik. Salemba Empat. Jakarta. Manurung H dan Tarmoezi T. 2007. Manajemen Front Office Hotel. Kesaint Blanc. Jakarta.
Nurlaelah  S.  2007.  Pengaruh  Biaya  Promosi terhadap  Tingkat  Hunian pada  Hotel
Pangrango  2,  Bogor. Skripsi. Fakultas
Ekonomi  Universitas Djuanda, Bogor.
Rangkuti  F.  2004.  Riset  Pemasaran. PT
Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Riduwan.  2009.  Pengantar  Statistika  Sosial. Alfabeta. Bandung Saladin D. 2003. Intisari Pemasaran dan Unsur- unsur Pemasaran. Linda Karya. Bandung.
---------.  2004. Manajemen  Pemasaran:  Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan, dan Pengendalian. Linda Karya. Bandung. Sari EP. 2003.  Pengaruh  Biaya  Promosi  dan Pelayanan  Jasa terhadap  Tingkat  Penjualan
Kloset pada  PT.  American  Standard Indonesia, Jakarta. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Djuanda, Bogor.
Simamora  H.  2002.  Akuntansi  Manajemen.
Salemba Empat. Jakarta.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Edisi 2 Jilid 1. BPFE. Jogjakarta.
---------. 2005.  Metode  Penelitian  Bisnis. BFEE. Bandung.
Widana  AS.  2000.  Pengaruh  Promosi  dan Pelayanan  Jasa terhadap  Tingkat  Hunian pada Hotel Ibis Slipi Jakarta. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Djuanda, Bogor.