KOMUNIKASI PEMASARAN PERUSAHAAN PASCAPANDEMI: STUDI RESPON PELANGGAN TERHADAP PESAN DI INSTAGRAM
CORPORATE POSTPANDEMIC MARKETING COMMUNICATION: STUDY OF CUSTOMER RESPONSE TO MESSAGES ON INSTAGRAM
Agustina Multi Purnomo 1* , Ginung Pratidina 2 , Muhamad Fajar Setiawan 3 .
1,3 Program Studi Sains Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial, Ilmu Politik dan Ilmu Komputer, Universitas Djuanda
2 Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Ilmu Politik dan Ilmu Komputer, Universitas Djuanda
*Korespondensi: agustina.m@unida.ac.id
(Diterima oleh Dewan Redaksi: 23-09-2022) (Dipublikasikan oleh Dewan Redaksi: 14-10-2022)

## ABSTRACT
Companies  were  starting  to  fix  the  impact  of  the  pandemic  by  carrying  out  various  marketing communication  strategies.  Instagram  was  still  the  choice  of  marketing  communication  media  after  the Covid-19  pandemic.  This  study  examined  the  marketing  communication  strategy  by  IPC  Residence  on Instagram  to  strengthen  the  company's  post-pandemic  promotions.  The  study  examined  respondents' responses  to  four  factors  of  marketing  communication  in  social  media:  communication,  context, connectedness, and collaboration.  Customers' positive response to marketing communications on social media indicated a form of trust  in the company to  provide  good  service  in the  post  and  post-pandemic period. The study used quantitative methods with questionnaire data collection. The population refers to data on visits to IPC Residence in May 2022, which was as many as 450 people. According to the Slovin formula, the number of samples at the 90% confidence level is 81.81 or rounded up to 100 people. The characteristics  of  100  respondents  have  represented  the  diversity  and  representativeness  of  the characteristics  of  customers  and  prospective  customers  of  IPC  Residence  in  terms  of  age,  income,  and activities using social media. The data processing results using the Weight Mean Score found an average value  of  4.49  on  social  media's  four  marketing  communication  factors.  This  finding  denoted  that  IPC Residence  has  communicated,  built  messages  according  to  context,  and  built  excellent  connections  and collaboration  with  customers  and  potential  customers.  In  conclusion,  the  communication  made  by  IPC Residence on Instagram can strengthen the company's marketing after the Covid-19 pandemic.
Keywords : Collaboration; Communication; Context; Connection; Instagram.

## ABSTRAK
Perusahaan-perusahaan  mulai  membenahi  dampak  pandemi  dengan  melakukan  beragam  strategi komunikasi  pemasaran.  Instagram  masih  menjadi  pilihan  media  komunikasi  pemasaran  pasca  pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh IPC Residence di  Instagram  dalam  memperkuat  promosi  perusahaan  pasca  pandemi.  Penelitian  mengkaji respon  responden  terhadap  empat  faktor  komunikasi  pemasaran  di  media  sosial,  yaitu  komunikasi, konteks,  keterhubungan,  dan  kolaborasi.  Respon  positif  pelanggan  terhadap  komunikasi  pemasaran  di media sosial menunjukkan bentuk kepercayaan kepada perusahaan untuk dapat memberikan layanan yang baik  di  masa  pasca  dan  pasca  pandemi. Penelitian  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  alat pengumpulan data kuesioner. Populasi mengacu pada data kunjungan ke PT PMLI Bogor pada bulan Mei 2022  yaitu  sebanyak  450  orang.  Jumlah  sampel  menurut  rumus  Slovin  pada  tingkat  kepercayaan  90% adalah  81,81  orang  atau  dibulatkan  menjadi  100  orang . Karakteristik  100  responden  telah  mewakili
keragaman  dan  keterwakilan  karakteristik  pelanggan  dan  calon  pelanggan  IPC Residence dari  sisi  usia, pendapatan  dan  aktivitas  penggunaan  media  sosial.  Hasil  pengolahan  data  menggunakan Weight  Mean Score menemukan nilai rata – rata 4,49 pada keempat faktor komunikasi pemasaran di media sosial. Temuan ini  menunjukkan  IPC  Residence  telah  melakukan  komunikasi,  membangun  pesan  sesuai  konteks, membangun  keterhubungan  dan  kolaborasi  yang  sangat  baik  dengan  pelanggan  dan  calon  pelanggan. Disimpulkan,  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  IPC Residence dalam  Instagram  dapat  memperkuat pemasaran perusahaan pasca pandemi Covid-19.
Keywords : Instagram; Keterhubungan; Kolaborasi; Komunikasi; Konteks.
Agustina  Multi  Purnomo,  Ginung  Pratidina,  Muhamad  Fajar  Setiawan.  2022.  Strategi Komunikasi  Pemasaran  Perusahaan  Pascapandemi:  Studi  Respon  Pelanggan  Terhadap Pesan di Instagram. (Jurnal Komunikatio Vol. 8 No.2).

## PENDAHULUAN
Data  World  Bank  menunjukkan  60% penduduk  dunia  telah  menggunakan internet  (World  Bank,  2020).  Data pemilikan  telepon  seluler  per  100  orang menunjukkan  106%  penduduk  dunia memiliki  telepon  seluler  (World  Bank, 2020).  Pengguna  media  sosial  di  dunia mencapai 93% dari total pengguna internet (Chafney, Juli 2020). Data dunia ini seiring dengan  data  penggunaan  media  sosial  di Indonesia.  Jumlah  pengguna  internet  di Indonesia  mencapai  77,02%  dan  dari seluruh jumlah pengguna internet, 89,15% menggunakan  internet  untuk  mengakses media  sosial.  Masyarakat  di  34  provinsi  di Indonesia  menganggap  utama  penggunaan internet  adalah  untuk  media  sosial (Association of Indonesian Internet Service Providers, 2022).
Minat  penduduk  Indonesia  dalam mengakses media sosial dimanfaatkan oleh dunia usaha untuk mempromosikan produk mereka.  Salah  satu  media  sosial  yang diminati  adalah  Instagram.  Penggunaan Instagram menduduki posisi ketiga setelah facebook  dan  YouTube  di  dunia  dan  di Indonesia  (Association  of  Indonesian Internet  Service  Providers,  2022;  Chafney, Juli  2020) .  Instagram  lebih  efektif  sebagai media  pemasaran (Pramesti,  Wibawa,  & Sinansari, 2020).
Instagram  telah  digunakan  sebagai media  komunikasi  pemasaran  di  masa pandemi Covid-19 (Fadly  &  Sutama,  2020; Kartini  &  Kristiutami,  2021;  Lestari  &
Saifuddin,  2020).  Pandemi  membuat banyak  perusahaan  mengalami  penurunan kapasitas usaha.
Penurunan ini memerlukan strategi komunikasi pemasaran  yang  tepat,  terutama  dari  sisi pesan  yang  disampaikan  (Singh  et.  al., 2022).  Perusahaan  perlu  membangun strategi komunikasi pemasaran digital yang memadai  untuk  mendukung  pemulihan perusahaan (Aji et al., 2021; Bintang, 2022). Strategi  komunikasi  pemasaran  yang memadai dapat mendorong pembelian oleh pelanggan  (Akter  &  Sultana,  2020;  Deng, Peng, & Shen, 2021; Ula, 2022).
Masa  pandemi  telah  mulai  memasuki babak pasca pandemi. Perusahaan- perusahaan  mulai  membenahi  dampak pandemi  dengan  melakukan  beragam strategi  komunikasi  pemasaran.  Instagram masih  menjadi  pilihan  media  komunikasi pemasaran  pasca  pandemi Covid-19  (Al- Hakim, 2021; Fitriyani, Sudiyarti, & Fietroh, 2020;  Isti’anah,  Rahmasari,  &  Lauwren, 2021) .  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini berfokus  pada  komunikasi  pemasaran perusahaan pasca pandemi.
Salah  satu  perusahaan  yang  mengalami penurunan  penjualan  di  masa  pandemi adalah  IPC Residence yang  merupakan bagian dari PT. Pendidikan Maritim Logistik Indonesia  (PMLI)  Bogor.  IPC Residence menggunakan  media  sosial  Instagram sebagai media promosi untuk menginformasikan  berbagai  produk  dan jasa  yang  ditawarkan  oleh  IPC Residence serta  dapat  melakukan  reservasi  dengan
menghubungi  nomor  telepon  yang  tertera pada akun @ipcresidence . Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji strategi  komunikasi  pemasaran  yang dilakukan  oleh  IPC Residence di  Instagram dalam  memperkuat  promosi  perusahaan pasca  pandemi.  Tujuan  penelitian  tersebut dicapai melalui dua pertanyaan: Bagaimana komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh IPC Residence dalam Instagram? Bagaimana respon  pelanggan  terhadap  komunikasi pemasaran  yang  dilakukan  oleh  IPC Residence dalam Instagram? Kedua pertanyaan  ini  dibahas  untuk  menemukan bagaimana  komunikasi  pemasaran  yang dilakukan  oleh  IPC Residence dalam Instagram  dapat  memperkuat  perusahaan pascapandemi.

## MATERI DAN METODE
Komunikasi Pemasaran Melalui Media
Sosial
Perkembangan teknologi digital mengantarkan komunikasi pemasaran pada era baru, di mana personalisasi produk dan komunikasi  antara  penjual  dan  pembeli menjadi  fokus  pemasar  (Hughes  &  Fill, 2007;  Kotler,  Kartajaya  &  Setiawan,  2017: 25). Personalisasi  produk  dan  vitur komunikasi dalam media sosial mendukung proses  pemasaran  tidak  hanya  sekedar mempromosikan namun juga berkomunikasi  dengan  pelanggan  (Hughes & Fill, 2007).
Unsur penting dalam komunikasi pemasaran  melalui  media  sosial  adalah komunikasi. Komunikasi antara perusahaan dengan  pelanggan  secara  langsung  dapat dilakukan  oleh  karyawan  kantor  depan (Syamsudin,  Purnomo,  &  Kusumadinata, 2021).  Komunikasi  yang  baik  dapat mendorong  hubungan  baik  dan  membujuk rekan  komunikasi  untuk  mengikuti  tujuan komunikator  (Anwar  &  Purnomo,  2021; Jatipermata & Purnomo, 2022; Purnomo & Nurrachmah,  2022;  Rahman,  Purnomo,  & Agustini,  2020;  Rahmawati  &  Purnomo, 2021) .
Proses berkomunikasi dengan pelanggan atau  calon  pelanggan  melalui  gambar, penjelasan,  dan  interaksi  melalui  kolom komentar  menjadi  kekuatan  pemasaran dengan  media  sosial  seperti  Instagram ( Weilenmann,  Hillman,  &  Jungselius,  2013, April;  Watkins  &  Lee,  2016 ) .  Komunikasi melalui  media  sosial  tidak  terbatas  pada menyampaikan  pesan,  namun  pada  proses interaksi  antara  penyampai  pesan  dengan khalayak  dalam  bentuk  komunikasi  dua arah (Solis, 2010, p. xv). Respon yang baik di Instgram membangun kepercayaan pelanggan  dan  calon  pelanggan  (Nadzira, Setiyawan,  &  Wiyarni,  2020).  Oleh karenanya,  faktor  komunikasi  diukur  dari pemilihan  pesan  yang  tepat,  pemberian kesempatan  interaksi  dari  pelanggan  atau calon  pelanggan,  dan  respon  positif  dari pengelola Instagram.
Proses mengkomunikasikan pesan mengenai  produk  kepada pelanggan  atau calon  pelanggan  dalam  media  sosial memerlukan  strategi  tertentu.  Pesan merupakan unsur penting dalam komunikasi  pemasaran  berbasis  media digital (Singh  et  al.,  2022).  Pesan  yang disampaikan dalam komunikasi pemasaran pasca  pandemi  harus  menjelaskan  daya tarik  produk,  keamanan  dari  bahaya pandemi, dan penerapan protokol kesehatan  (Singh  et  al.,  2022).  Pesan  yang memperkuat  pemasaran  dapat  muncul dalam hastag , posting Instagram, penjelasan posting, dan jawaban komentar (Priadana & Tahalea, 2021, March; Isti'anah, Rahmasari, & Lauwren, 2021; Kautsar & Bustam, 2021). Pesan  dalam  Instagram  memperhatikan fokus  perhatian  dan  kebutuhan  pelanggan atau  calon  pelanggan  sehingga  dapat mengurangi  kekhawatiran  mereka  pada bahaya  pasca  pandemi  (Kim,  Kim,  &  Bai, 2021).
Solis  (2010)  mengajukan  pesan  dalam komunikasi pemasaran melalui media sosial harus  memperhatikan  konteks  atau  cara mengemas  pesan  sesuai  dengan  tujuan pemasar.  Konteks diukur dari penggunaan tata  bahasa  dan  struktur  penyampaian pesan (Amara & Putri, 2020) . Penelitian lain
menggunakan konteks sebagai penggunaan media sosial dan hubungan yang dibangun antara pengirim pesan dan penerima pesan (Vuori, 2012). Penelitian ini mengacu pada Amara  &  Putri  (2020)  serta  Solis  (2010) konteks  dalam  pesan  yang  disampaikan  di Instagram  diukur  dari tata  bahasa  dan struktur penyampaian pesan yang menunjukkan  pemahaman  perusahaan terhadap  kebutuhan  pelanggan  atau  calon pelanggan.
Tahap  selanjutnya  yang  penting  dari komunikasi pemasaran melalui media sosial adalah terbangunya keterhubungan ( connection )  (Solis,  2010,  p.  243).  Sifat personalisasi pelanggan dalam komunikasi pemasaran melalui media sosial mendukung  hubungan  yang  lebih  sering dengan  pelanggan  atau micro-interaction (Solis, 2010, p. 263). Perusahaan berusaha membangun dan mengembangkan hubungan  dengan  pelanggan  dan  calon pelanggan untuk memperbaiki penjualan di pasca  pandemi  ( Akter  &  Sultana,  2020; Deng, Peng, & Shen, 2021 ) . Tahap  selanjutnya  adalah  kolaborasi. Pemasaran  melalui  media  sosial  dapat mendukung  hubungan  dalam  bentuk kerjasama dan jaringan sosial  (Solis, 2010, p.  18).  Kolaborasi  dapat  terbangun  dalam bentuk hubungan dengan adanya kesempatan yang diberikan oleh pengelola Instagram kepada pengikut untuk melakukan  kerjasama  dan  persetujuan (Arief  &  Millanyani,  2015;  Harun  & Tajudeen, 2020) .

## Respon Pelanggan terhadap Komunikasi
Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram  sebagai  media  komunikasi pemasaran memungkinkan adanya interaksi  antara  pemasar  dan  pelanggan atau  calon  pelanggan  ( Soedarsono  et  al., 2020 ) .  Studi  terdahulu  mengkaji  respon pelanggan  atau  calon  pelanggan  dari pembelian  terhadap  produk (Akter  & Sultana,  2020;  Deng,  Peng,  &  Shen,  2021; Ula, 2022). Respon pelanggan dalam bentuk pembelian  merupakan  respon  yang  dapat terjadi  secara  langsung  setelah  melihat
promosi  di  Instagram  atau  secara  tidak langsung  karena  faktor  lain.  Faktor  lain tersebut  misalnya  sarana  penjualan online yang  digunakan  pemasar  (Ula,  2022), pengaruh  merek  dagang  yang  kuat  dari produk  (Akter  &  Sultana,  2020),  atau cakupan media (Deng, Peng, & Shen, 2021). Respon  pelanggan  dapat  hadir  dalam bentuk  respon  positif  terhadap  tindakan pemasaran  di  Instagram  (Huey  & Yazdanifard, 2014). Respon positif tersebut dapat hadir dalam bentuk komentar positif. Selain  itu,  respon  pelanggan  dapat  terjadi dalam  bentuk  tanggapan  pelanggan  atau calon  pelanggan  terhadap  pesan  yang diunggah  pemasar  di  Instagram  (Nadzira, Setiyawan,  &  Wiyarni,  2020).  Pada  masa pasca  pandemi,  respon  positif  pelanggan atau  calon  pelanggan  dapat  merupakan bentuk  kepercayaan  kepada  perusahaan untuk dapat memberikan layanan yang baik di masa pasca dan pasca pandemi (Priadana &  Tahalea,  2021,  March;  Isti'anah, Rahmasari,  &  Lauwren,  2021;  Kautsar  & Bustam, 2021).
Oleh  karenanya,  penelitian  ini  mengkaji respon  pelanggan  dan  calon  pelanggan terhadap pesan yang disampaikan oleh IPC Residence . Respon tersebut dikaji berdasarkan
tanggapan responden terhadap kemampuan pesan dalam membangun komunikasi, konteks, keterhubungan, dan kolaborasi.

## Kerangka Pemikiran
Penelitian  ini  mengkaji  empat  unsur dalam  komunikasi  pemasaran  melalui media  sosial,  yaitu komunikasi,  konteks, keterhubungan, dan kolaborasi (Solis 2010, p.  263).  Faktor  komunikasi  diukur  dari pemilihan  pesan  yang  tepat,  pemberian kesempatan  interaksi  dari  pelanggan  atau calon  pelanggan,  dan  respon  positif  dari pengelola  Instagram  (Solis,  2010,  p.  xv; Nadzira,  Setiyawan,  &  Wiyarni,  2020). Faktor  konteks  diukur  dari  ini tata  bahasa dan  struktur  penyampaian  pesan  yang menunjukkan  pemahaman  perusahaan terhadap  kebutuhan  pelanggan  atau  calon
pelanggan (Amara  &  Putri,  2020;  Solis, 2010, p. 263) .
Faktor keterhubungan diukur dari upaya perusahaan  dalam  membangun  dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan  dan  calon  pelanggan  untuk memperbaiki  penjualan  di  pasca  pandemi ( Akter & Sultana, 2020; Deng, Peng, & Shen, 2021 ) . Faktor kolaborasi diukur dari upaya perusahaan  dalam  membangun  hubungan kolaboratif  dengan  pelanggan  dan  calon pelanggan  dengan  pemberian  kesempatan kepada pengikut untuk melalukan kerjasama  dan  persetujuan  (Arief  & Millanyani, 2015; Harun & Tajudeen, 2020) . Respon  pelanggan  diukur  dengan menggunakan skala Likert untuk mengukur respon  positif  atau  negatif  terhadap  pesan yang  disampaikan  perusahaan  di  dalam Instagram.  Pilihan  netral  memungkinkan responden untuk memilih tidak memberikan  pendapat  (Chyung  et  al., 2017).
Gambar 1. Kerangka Teoretik Penelitian

## Metode Penelitian
Penelitian menggunakan metode kuantitatif.  Data  kuantitatif  menunjukkan angka  absolut  sehingga  dapat  ditentukan besarannya  (Hardani  et.  al.,  2020:  240). Cara  pengumpulan  data  adalah  survey dengan  kuesioner  sebagai  alat  pengumpul data  utama.  Kuesioner  disusun  mengacu pada kerangka teoretik. Setelah itu, peneliti melakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas kuesioner  pada  30  orang  responden.  Uji reliabilitas menggunakan Cronbach's Alpha. Variabel  dinyatakan  reliabel  jika  memiliki nilai koefisien Cronbach’s Alpha > dari 0.60
(Nugroho,
2009). Penghitungan menggunakan  SPSS  versi  21  menemukan nilai  koefisien Cronbach’s  Alpha variabel komunikasi pemasaran melalui media sosial 0,811 atau reliabel (Malhotra, 2002).
Tabel
1 menunjukkan variabel komunikasi pemasaran melalui media sosial memiliki nilai  r  hitung  ≥  r  tabel  sebesar 0,306 atau dinyatakan valid.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Komunikasi Pemasaran Melalui Media Sosial, n = 30
Sumber: Diolah dari data premier, 2022 Jumlah  populasi  mengacu  pada  data kunjungan ke IPC Residence pada bulan Mei 2022  yaitu  sebanyak  450  orang.  Sampel penelitian  dihitung  menggunakan  rumus Slovin.    Ukuran  sampel  merupakan  bagian dari populasi berdasarkan tingkat kesalahan yang diterima (Umar, 2008:141). Pada tingkat α 10%, jumlah sampel adalah:
𝓃 = 450 1+(450(0.1 2 )) = 81,81
Dibulatkan menjadi 100 orang. Teknik  analisis  data  menggunakan rumus  WMS  ( Weight  Mean  Score )  yang lazim  digunakan  dalam  analisis  hasil  data yang  diukur  menggunakan  skala  Likert (Hardani et.al., 2020: 160). Cara mengukur WMS menggunakan rumus:
Indikator r tabel r hitung  Sig Ket X1 0,306  0,712 0,000  Valid X2 0,306  0,627 0,000  Valid X3 0,306  0,556 0,000  Valid X4 0,306  0,711 0,000  Valid X5 0,306  0,574 0,000  Valid X6 0,306  0,594 0,000  Valid X7 0,306  0,659 0,000  Valid X8 0,306  0,567 0,000  Valid X9 0,306  0,712 0,000  Valid Komunikasi Pemasaran Melalui
Media Sosial
1. Komunikasi 2. Konteks 3. Keterhubungan 4. Kolaborasi Respon pelanggan 1. Sangat baik 2. Baik
3. Netral 4. Kurang baik
5. Tidak baik
M = ∑ f(x)/n
Keterangan: M = Angka atau kriteria penafsiran f = Frekuensi jawaban x = Pembobotan n = Jumlah sampel penelitian Pengukuran  respon  dari  responden dilakukan berdasarkan interval antara satu kriteria dengan kriteria lainnya. Penghitungan  nilai  interval  adalah  nilai tertinggi  dikurangi  nilai  terendah  dibagi jumlah sampel. Penghitungan ini menghasilkan  nilai  interval  0,8.  Tabel  2 menunjukkan  kriteria  penafsiran  dari respon responden.
Tabel 2. Kriteria Penafsiran
Skor Kriteria 4,21 – 5,00 Sangat Baik 3,41 – 4,20 Baik 2,61 – 3,40 Netral 1,81- 2,60 Kurang Baik 1,00- 1,80 Tidak Baik Sumber: Diolah dari data premier, 2022

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden Responden  penelitian  berjumlah  100 orang.  Responden  dengan  jenis  kelamin laki-laki  sebanyak  65  orang  (65%)  dan responden  dengan  jenis  kelamin  wanita sebanyak 35 orang (35%). Presentase usia responden  yang  paling  tinggi  yaitu kelahiran  tahun  1995 – 2010  sebanyak  52 responden  (52%),  diikuti  kelahiran  tahun 1981 – 1994 sebanyak 47 responden (47%). Pekerjaan responden yang memiliki nilai presentase  tertinggi  yaitu  pegawai  swasta sebanyak 58 responden (58%), diikuti oleh pelajar/mahasiswa  sebanyak  19  (19%). Kelompok pekerjaan yang lain lebih sedikit. Responden dengan pendapatan perseorangan  perbulan  di  bawah  Rp.
4.000.000,-  atau  di  bawah  Upah  Minimum
Regional  Kabupaten  Bogor  sebanyak  36 responden  (36%),  sedangkan  responden dengan pendapatan perseorangan perbulan
di  atas  Rp.4.000.000  sebanyak  64 responden (64%).
Dari  sisi  pengeluaran  per-bulan  untuk membeli  paket  internet  terbanyak  ada  di kelompok Rp.100.000 – Rp.150.000 sebanyak 59 responden (59%). Responden paling banyak menggunakan Instagram 1- 2 jam dalam satu hari sebanyak 64 responden (64%). Responden sebagian besar menggunakan  Instagram  untuk  mencari informasi  terkait  produk  sebanyak  54 responden  (54%),  diikuti  oleh  responden yang mencari informasi terkait penjual dari sebuah  produk  sebanyak  33  responden (33%).
Responden paling banyak menggunakan fitur  instagram  menggunakan  Instagram stories sebanyak  45  responden  (45%), diikuti Instagram photo/video post sebanyak  31  responden  (31%).  Selain Instagram, responden menggunakan media sosial  lain  yaitu  Whatsapp  sebanyak  57 responden (57%), diikuti Facebook sebanyak 17 responden (17%). Tabel 3. Karakteristik Responden Karakteristik Responden Jumlah % Jenis kelamin Laki-laki 65 65% Perempuan 35 35% Usia Lahir tahun 1980 dan sebelumnya 1 1% Lahir tahun 1981 – 1994 47 47% Lahir tahun 1995 – 2010 52 52% Lahir tahun 2011 dan seterusnya 0 0% Pekerjaan Pelajar/mahasiswa 19 19% Pegawai Negeri 8 8% Pegawai Swasta 58 58% BUMN 10 10% Wiraswasta 4 4% Lain-lain 1 1% Pendapatan perseorangan perbulan Di bawah Rp.4.000.000 36 36% Di atas Rp.4.000.000 64 64% Pengeluaran perbulan untuk membeli paket internet Rp.50.000 – Rp.100.000 13 13%
Rp.100.000 – Rp.150.000 59 59% Rp.150.000 – Rp.200.000 7 7% Rp.200.000 – Rp.300.000 15 15% > Rp.300.000 6 6% Lama waktu penggunaan instagram dalam satu hari Kurang dari 1 jam dalam sehari 6 6% 1 – 2 jam dalam sehari 64 64% 2 – 3 jam dalam sehari 19 19% 3 – 4 jam dalam sehari 2 2% 4 – 5 jam dalam sehari 7 7% Lebih dari 5 jam dalam sehari 2 2% Aktivitas pada Instagram Mencari informasi terkait produk 54 54% Mencari informasi terkait penjual dari sebuah produk 33 33% Melakukan pembelian produk 7 7% Lain-lain 6 6% Fitur Instagram yang sering digunakan Instagram Stories 45 45% Instagram Photo/Video Post 31 31% Instagram Direct Message 3 3% Instagram Reels 6 6% Instagram Live Streaming 3 3% Lain-lain 2 2% Media sosial lain yang dimiliki Facebook 17 17% Twitter 12 12% Whatsapp 57 57% Tiktok 11 11% Lain-lain 3 3% Sumber: Diolah dari data premier, 2022 Respon Responden terhadap
Komunikasi Pemasaran Melalui Media Sosial Hasil  rekapitulasi  respon  responden terhadap  variabel  komunikasi  pemasaran melalui  media  sosial  menunjukkan  nilai rata – rata  dari  keseluruhan  dimensi  adalah 4,49.  Ini  menunjukan  bahwa  komunikasi pemasaran  melalui  media  sosial yang dilakukan oleh IPC Residence mendapatkan respon sangat baik atau sangat positif.
Tanggapan  yang  serupa  terhadap seluruh  dimensi  variabel  komunikasi, konteks,  keterhubungan,  dan  kolaborasi menyebabkan  peneliti  tidak  melakukan  uji pengaruh variabel karakteristik responden terhadap  variabel  komunikasi  pemasaran melalui  media  sosial.  Dari  sisi  keragaman responden, Tabel 3 menunjukkan responden  cukup  beragam  dan  mewakili karakter pelanggan IPC Residence . Sebaran responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan dan pendapatan cukup menggambarkan  karakteristik  pelanggan IPC Residence . Harga produk IPC Residence cukup  tinggi  sehingga  sangat  mungkin pelanggan  atau  calon  pelanggan  yang datang  ke  IPC Residence memiliki pendapatan di atas Upah Minimum Regional Jawa Barat. Usia responden juga memenuhi segmen  pasar  IPC Residence .  Responden juga  cukup  aktif  dalam  menggunakan Instagram  dan  media  sosial  lain  seperti Facebook dan Whatsapp.
Tabel 4. Respon Responden Terhadap Komunikasi Pemasaran IPC Residence di Instagram
Variabel Komunikasi No Item Pernyataan M Ket. 1  Admin Instagram membuka kolom komentar 4,48  Sangat baik
2  Admin Instagram merespon komentar atau direct message calon konsumen 4,44  Sangat baik 3  Admin Instagram menyampaikan pesan yang tepat kepada konsumen 4,46 Sangat baik Jumlah rata-rata 4,46  Sangat baik Variabel Konteks No Item Pernyataan M Ket. 1  Admin Instagram membagikan postingan menggunakan bahasa yang baik dan benar 4,64  Sangat baik 2  Admin Instagram memberikan pesan dan 4,60 Sangat baik
informasi yang jelas dan dapat dipahami Jumlah rata-rata 4,62  Sangat baik Variabel Keterhubungan No Item Pernyataan M Ket. 1  Perusahaan bekerja keras untuk mempertahankan hubungan yang baik dengan konsumen 4,49 Sangat baik 2  Perusahaan bekerja keras untuk mengembangkan hubungan yang lebih baik dengan konsumen 4,46 Sangat baik Jumlah rata-rata 4,47  Sangat baik Variabel Kolaborasi No Item Pernyataan M Ket 1  Admin Instagram membuka kesempatan pada konsumen untuk bekerjasama 4,35 Sangat baik 2  Admin Instagram memberikan kesepakatan pada konsumen untuk membuat persetujuan 4,53 Sangat baik Jumlah rata-rata 4,44  Sangat baik
Sumber: Diolah dari data premier, 2022
Hasil  penghitungan Weight  Mean  Score terhadap  respon  responden  menunjukkan respon  yang  sangat  baik.  Ini  menunjukkan IPC Residence telah melakukan komunikasi pemasaran  melalui  Instagram  dengan sangat baik.
Mengacu  pada  konteks  komunikasi pemasaran di masa pasca pandemi, respon positif  pelanggan  dan  calon  pelanggan menunjukkan  komunikasi  pemasaran  IPC Residence di  media  Instagram  melalui gambar,  penjelasan,  dan  interaksi  melalui kolom  komentar  mampu membangun kepercayaan pelanggan dan calon pelanggan ( Weilenmann,  Hillman,  & Jungselius,  2013,  April;  Watkins  &  Lee, 2016; Nadzira, Setiyawan, & Wiyarni, 2020 ) . Pesan  IPC Residence di  Instagram    dapat menjelaskan  daya  tarik  produk,  keamanan dari  bahaya  pandemi,  dan  penerapan protokol  kesehatan  dan  memperhatikan fokus  perhatian  dan  kebutuhan  pelanggan
atau  calon  pelanggan  sehingga  dapat mengurangi  kekhawatiran  mereka  pada bahaya pasca pandemic (Singh et. al., 2022; Kim, Kim, & Bai, 2021 ). Bahasa dan struktur penyampaian  pesan  dalam  Instagram  IPC Residence menunjukkan pemahaman perusahaan terhadap kebutuhan pelanggan atau calon pelanggan (Amara & Putri, 2020; Solis, 2010) .
Perusahaan  telah  berhasil  membangun dan  mengembangkan  hubungan  dengan pelanggan  dan  calon  pelanggan  untuk memperbaiki  penjualan  di  pasca  pandemi ( Akter & Sultana, 2020; Deng, Peng, & Shen, 2021 ) .  Perusahaan  juga  berpeluang  untuk melakukan  kerjasama  dan  persetujuan dengan  pelanggan  dan  calon  pelanggan (Arief  &  Millanyani,  2015;  Harun  & Tajudeen, 2020) .

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Komunikasi  pemasaran  melalui  media sosial yang dilakukan IPC Residence dilihat dari respon responden mendapat perolehan nilai  rata-rata  dari  semua  dimensi  yaitu sebesar  4,49  dengan  kriteria  penafsiran sangat baik. Hal tersebut menunjukkan IPC Residence telah  melakukan  komunikasi, membangun pesan sesuai konteks, membangun keterhubungan dan kolaborasi yang  sangat  baik  dengan  pelanggan  dan calon  pelanggan.    Komunikasi  yang dilakukan  oleh  IPC Residence dalam Instagram  dapat  memperkuat  pemasaran perusahaan pasca pandemi.
Implikasi  teoretik  dari  penelitian  ini adalah  perhatian  terhadap  unsur  pesan dalam  komunikasi  pemasaran  dengan menggunakan  media  Instagram  memiliki peran penting dalam mendukung penguatan  perusahaan  di  masa  pasca pandemi.  Respon  positif  pelanggan  dan calon  pelanggan  mendukung  pemasaran dan pada akhirnya mendukung perusahaan dalam  memulihkan  usaha  setelah  krisis  di masa pandemi. Implikasi praktis penelitian ini  adalah  perhatian  perusahaan  terhadap penggunaan  pesan  yang  baik  perlu  terus dipertahankan.  Pesan  yang  baik  dapat mendukung  komunikasi,  konteks  pesan
sesuai  tujuan  perusahaan,  keterhubungan, dan kolaborasi dengan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aji, I. D. K., Wono, H. Y., Pramono, P., Aljihan, S. A., Anggraeni, A., & Rahmawati, K. D. (2021,  November).  The  Adoption  of Facial Analysis Application Innovation for  Post-Pandemic  Beauty  Product Marketing Communication.
3rd Jogjakarta  Communication  Conference (JCC 2021) , 137 – 142. Atlantis Press. Akter,  M.,  &  Sultana,  N.  (2020).  Digital marketing communication and consumer  buying  decision  process  in pandemic  standpoint  (Covid-19):  an empirical study of Bangladeshi customers’  in  branded  cosmetics perspective. Open  Journal  of  Business and Management , 8 (06), 2696. Al-Hakim,  N.  (2021).  Menata  Ulang  Bisnis F&B  Pasca  Pandemi  (Studi  Kasus: Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Sate Taichan  “Goreng”). Jurnal  PIKMA: Publikasi  Ilmu  Komunikasi  Media  Dan Cinema , 3 (2), 85 – 106.
Amara,  D.,  &  Putri,  I.  P.  (2020).  Pengaruh Context, Communication, Collaboration,  Connection  Pada  Akun Twitter@  jokoanwar  Terhadap  Minat Menonton Film Gundala. EProceedings of Management , 7 (3). Anwar,  M.  R.,  &  Purnomo,  A.  M.  (2021). Teacher  Communication  Ability  in Supporting  Art  Achievement  of Students  with  Disability. Jurnal  Sains Sosio Humaniora , 5 (2), 1301 – 1310.
Arief,  G.  M.,  &  Millanyani,  H.  (2015). Pengaruh  social  media  marketing melalui instagram terhadap minat beli konsumen sugar tribe. EProceedings of Management , 2 (3).
Association  of  Indonesian  Internet  Service Providers.  (2022).  Profil  Internet Indonesia 2022.
Bintang, O. M. (2022).
Marketing Communication  Plan  of  Mega  Star Event  Planner  Innovation  to  Survive During and Post-Pandemic. COMMENTATE: Journal of
Communication Management , 3 (1), 37 – 51.
Chafney, D. (2020). Our compilation of the latest  social  media  statistics  of consumer adoption and usage of social networking  platforms.  Retrieved  from https://www.smartinsights.com/socia l-media-marketing/social-media- strategy/new-global-social-media- research/
Chyung,  S.  Y.,  Roberts,  K.,  Swanson,  I.,  & Hankinson,  A.  (2017).  Evidence‐based survey design: The use of a midpoint on the Likert scale. Performance Improvement , 56 (10), 15 – 23. Deng,  C.  D.,  Peng,  K.-L.,  &  Shen,  J.  H.  W.
(2021).  Back  to  a Post-Pandemic  City: The  Impact  of  Media  Coverage  on Revisit  Intention  of  Macau. Journal  of Quality  Assurance  in  Hospitality  & Tourism , 1 – 23.
Fadly,  H.  D.,  &  Sutama,  S.  (2020). Membangun  Pemasaran  Online  Dan Digital  Branding  Ditengah  Pandemi Covid-19. Jurnal Ecoment Global: Kajian Bisnis Dan Manajemen , 5 (2), 213 – 222. Fitriyani,  I.,  Sudiyarti,  N.,  &  Fietroh,  M.  N. (2020).  Strategi  manajemen  bisnis pasca  pandemi  covid-19. Indonesian Journal  of  Social  Sciences  and Humanities , 1 (2), 87 – 95.
Hardani,  H.,  Andriani,  H.,  Fardani,  R.  A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., &  Istiqomah,  R.  R.  (2020).  Metode penelitian  kualitatif  &  kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu .
Harun,  Z.,  &  Tajudeen,  F.  P.  (2020). Instagram as a marketing tool for small and medium enterprises. International Journal  of  Technology  Diffusion  (IJTD) , 11 (3), 48 – 59.
Huey,  L.  S.,  &  Yazdanifard,  R.  (2014).  How Instagram can be used as a tool in social network  marketing. Kuala  Lumpur: College  of  Art  and  Technology-(SNHU) Program HELP . Hughes, G., & Fill, C. (2007). Redefining the nature  and  format  of  the  marketing communications  mix. The  Marketing Review , 7 (1), 45 – 57.
Isti’anah,  A.,  Rahmasari,  S.,  &  Lauwren,  S.
(2021).  Post-Pandemic  Indonesian Tourism  Promotion  in  Instagram: Multimodal Discourse Analysis. Journal of Modern Languages , 31 (2), 46 – 76. Jatipermata,  F.,  &  Purnomo,  A.  M.  (2022). Peran  Komunikasi  Penyuluh  dalam Pemberdayaan  Peternak  Sapi  Perah pada  Koperasi  Produksi  Susu  Bogor. Reformasi , 12 (1), 52 – 66.
Kartini,  S.,  &  Kristiutami,  Y.  P.  (2021). Strategi Pemasaran Kahve Café di Masa Pandemi  Covid-19  Melalui  Media Instagram. Jurnal  Kajian  Pariwisata ,
3 (2), 73 – 83.
Kautsar,  K.,  &  Bustam,  M.  R.  (2021).  A Multimodal  Discourse  Analysis  of American Restaurant Chains Instagram Post  during  Pandemic. BRIGHT:  A Journal  of  English  Language  Teaching, Linguistics and Literature , 4 (2), 14 – 22. Kim,  M.,  Kim,  E.  J.,  &  Bai,  B.  (2021).
Examining restaurant purchase intention  during  crises:  the  role  of message  appeal. International  Journal of Contemporary Hospitality Management , 33 (12), 4373 – 4390.
Kotler,  P.,  Kartajaya,  H.,  &  Setiawan,  I. (2017). Marketing  4.0:  moving  from traditional  to  digital.-Hoboken,  New Jersey: John Wiley & Sons, Inc .
Lestari,  P.,  &  Saifuddin,  M.  (2020). Implementasi strategi promosi produk dalam  proses  keputusan  pembelian melalui digital marketing saat pandemi covid’19. Jurnal  Manajemen  Dan Inovasi (MANOVA) , 3 (2), 23 – 31. Malhotra,  N.  K.  (2002). Basic  marketing research:  A  decision-making  approach . Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Nadzira,  N.,  Setiyawan,  S.,  &  Wiyarni,  W.
(2020).  Revealing  Online  Media Marketing  Communication  Strategies on  Instagram  and  Whatsapp  during COVID-19  Pandemic  (Case  Study  at MSME in Malang, East Java, Indonesia). International  Journal  of  Business Marketing  and  Management  (IJBMM) , 5 (11), 84 – 92.
Nugroho,  A.  (2009).  rekayasa  perangkat
lunak  menggunakan  UML  dan  JAVA. Yogyakarta: Andi Offset . Pramesti, F., Wibawa, B. M., & Sinansari, P. (2020).  Analisis  Penentuan  Prioritas Platform  Media  Sosial  Pada  Performa Pemasaran  UKM:  Kasus  di  Kota Surabaya. Jurnal  Sains  Dan  Seni  ITS ,
9 (1), D21 – D26.
Priadana, A., & Tahalea, S. P. (2021, March). Hashtag activism and message frames: social  network  analysis  of  Instagram during  the  COVID-19  pandemic outbreak  in  Indonesia. Journal  of Physics:  Conference  Series , 1836 (1), 12031. IOP Publishing.
Purnomo,  A.  M.,  &  Nurrachmah,  R.  (2022).
Principal’s  Communication  Sty le  and Learning  Process  Effectiveness  during Pandemic:  The  Case  of  SMP  PGRI  1 Cigombong. Kelola:  Jurnal  Manajemen Pendidikan , 9 (1), 22 – 36. Rahman, K. M., Purnomo, A. M., & Agustini, A.  (2020).  Penggunaan  Simbol  pada Proses  Interaksi  Simbolik  Siswa Tunagrahita dan Guru di Sekolah Luar Biasa. JURNAL KOMUNIKATIO , 6 (2). Rahmawati,  R.,  &  Purnomo,  A.  M.  (2021).
Keterkaitan Antara Komunikasi Persuasif  dan  Kemampuan  Pribadi Konselor  P2tp2a  dalam  Layanan Konseling  pada  Perempuan  Korban Kekerasan. Jurnal  Komunikatio , 7 (2), 109 – 122. Singh, S., Nicely, A., Day, J., & Cai, L. A. (2022). Marketing messages for post-pandemic destination  recovery-A  Delphi  study. Journal  of  Destination  Marketing  & Management , 23 , 100676. Soedarsono, D. K., Mohamad, B., Adamu, A. A.,  &  Pradita,  K.  A.  (2020).  Managing Digital  Marketing  Communication  of
Coffee Shop Using Instagram.
International  Journal  of  Interactive Mobile Technologies , 14 (5).
Solis, B. (2010). Engage: The complete guide for  brands  and  businesses  to  build, cultivate,  and  measure  success  in  the new web . John Wiley & Sons.
Syamsudin,  M.,  Purnomo,  A.  M.,  &
Kusumadinata, A.
A. (2021).

## Kemampuan  Komunikasi  Karyawan
Kantor  Depan  dan  Kepuasan  Tamu  di Wisma DPR RI Bogor. Jurnal Sains Sosio Humaniora , 5 (1), 591 – 602.
Ula, E. K. (2022). Utilization of Instagram as a  Marketing  Media  (Case  Study  of Online Buying Services@ my_shopper. id). International  Journal  of  Social Science, Education, Communication and Economics  (SINOMICS  JOURNAL) , 1 (3), 297 – 308.
Umar,  H.  (2008).  Metode  Penelitian  untuk skripsi  dan  tesis  Bisnis  edisi  Kedua. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada .
Vuori,  M.  (2012).  Exploring  uses  of  social media  in  a  global  corporation. Journal of Systems and Information Technology ,
14 (2), 155 – 170. Watkins,  B.,  &  Lee,  J.  W.  (2016). Communicating  brand  identity  on social media: A case study of the use of Instagram  and  Twitter  for  collegiate athletic branding. International Journal of Sport Communication , 9 (4), 476 – 498. Weilenmann, A., Hillman, T., & Jungselius, B. (2013,  April).  Instagram  at  the museum:  communicating  the  museum experience  through  social  photo sharing. Proceedings  of  the  SIGCHI Conference  on  Human  Factors  in Computing Systems , 1843 – 1852. World  Bank.  (2020).  Individuals  using  the Internet  (%  of  population).  Retrieved from https://data.worldbank.org/indicator /IT.NET.USER.ZS.