## Deskripsi Keberhasilan Kualitas Pelayanan Dan Tarif Terhadap Kepuasan
Pelanggan Transportasi Maxim Bike Di Makassar
Gerson Palanna Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Paulus Indonesia gersonpalanna450@gmail.com
Novita Intaniasari Bisa Lebang Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Paulus Indonesia novitaintaniasari0506@gmail.com
Kordiana Sambara
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Paulus Indonesia ksambara86@gmail.com
Mira Labi Bandhaso Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Paulus Indonesia miralabi@yahoo.com Article’s History :
Received 4 December 2023; Received in revised form 15 December  2023; Accepted 1 January 2024; Published 1 February 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Palanna, G., Lebang, N, I, B., Sambara, K., & Bandhaso, M. L. (2024). Deskripsi Keberhasilan Kualitas Pelayanan Dan Tarif Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Maxim Bike Di Makassar. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (1). 1-7. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1900

## Abstrak
Tujuan dari eksplorasi ini adalah untuk menggambarkan sejauh mana pengaruh kualitas administrasi pengemudi dan tarif terhadap loyalitas konsumen pada Angkutan maxim bike di Makassar. Dalam penelitian ini, para ilmuwan menggunakan teknik kualitatif  subjektif  dan  memanfaatkan  populasi  penelitian  tersebut.  adalah  klien  dari  administrasi Maxim  bike .  Informasi pemeriksaan  ini  diolah  dengan  menggunakan  analisis  deskriptif.  Oleh  karena  itu,  temuan  penelitian  menunjukkan keberhasilan  Kualitas layanan pengemudi dengan mengutamakan kepuasan pelangganp Maxim Bike di  Kota Makassar, keberhasilan  daftar  harga  tentang  Kepuasan  Pelanggan Maxim Bike di  Kota  Makassar,  dan  keberhasilan  harga.  daftar kepuasan pelanggan Maxim Bike di Kota Makassar ternyata berbentuk kota. Kesimpulan Kualitas layanan dan harga bagus yang ramah lingkungan Dampak pada loyalitas konsumen dalam memanfaatkan layanan Dampak pada loyalitas konsumen dalam memanfaatkan layanan maxim bike . Kualitas pelayanan dan biaya merupakan dua faktor yang menentukan kepuasan pelanggan dalam memanfaatkan layanan transportasi maxim bike . Kualitas bantuan yang tinggi dan biaya pembayaran yang rendah meningkatkan loyalitas konsumen.
Kata kunci: kualitas pelayanan, tarif, kepuasan pelanggan

## abstract
Based on the above description and some expert opinions, The aim of this research is to describe the success level of driver service  quality  and  customer  satisfaction  at  Saying  Bicycle  Transport  in  Makassar.  In  this  research,  researchers  used qualitative research methods and populations study is Maxim Bike Service. Data for this study was processed using descriptive analysis. The findings were found in the form of success of driver service quality in customer satisfaction of Maxim Bike Transport in Makassar City, success on customer satisfaction of Maxim Bike Transport in  Makassar City and Customer Satisfaction of Maxim Bike Transport in Makassar City. The conclusion is that good service quality and environmentally friendly pricing can influence customer satisfaction when using Maxim Bike  service. Service quality and price are two factors that determine customer satisfaction. Use Adage's Bike Transport Service. High service quality and low payment costs result in customer satisfaction.

## Individualized organization
Keywords: service quality, price, customer satisfaction

## Pendahuluan
Di  era  modern  ini,  orang  melakukan  berbagai  jenis  aktivitas,  dan  transportasi  diperlukan  untuk mendukungnya.  Oleh  karena  itu,  para  pelaku  bisnis  jasa  transportasi  berlomba-lomba  untuk  menarik  pembeli dengan  bantuan  yang  lebih  canggih,  kemudahan  pemesanan,  kenyamanan  kendaraan,  keandalan,  dan  lain sebagainya.  Sepeda  motor  merupakan  hal  yang  umum  di  Indonesia  dan  juga  berfungsi  sebagai  transportasi umum. Dengan kata lain, suatu jenis model transportasi yang mengangkut orang dan barang serta mengenakan harga yang disepakati disebut maxim bike.
Selain  itu,  Sektor  jasa  juga  berperan  penting  dalam  mendukung  mobilitas  setiap  hari.  Pentingnya transportasi tercermin dari meningkatnya kebutuhan akan jasa transportasi, meningkatnya kepadatan pemukiman, dan  meningkatnya  permintaan  terhadap  jasa  transportasi  bertambahnya  jumlah  penduduk  di  kota-kota  besar. Keberadaan pelayanan  transportasi  darat  khususnya  yang  terjangkau,  fleksibel,  nyaman dan  aman  sangatlah penting. Saat ini jasa transportasi mulai berkembang pesat. Perusahaan jasa transportasi memberikan layanan efisien yang memungkinkan individu melakukan tugas sehari-hari dengan mobilitas tinggi. Untuk memenangkan persaingan dan bertahan, perusahaan perlu mengembangkan strategi pemasaran yang tepat.
Sebagian besar gaya hidup Masyarakat mengandalkan transportasi umum untuk memenuhi kebutuhan transportasinya. Hal ini disebabkan karena di satu Di sisi lain, banyak masyarakat yang mempunyai taraf ekonomi yang relatif lemah dan tidak punya mobil pribadi. Pelayanan transportasi memegang  pekerjaan penting dalam kehidupan manusia, dan setiap orang menggunakan transportasi untuk melakukan aktivitas sehari-hari. Angkutan umum kini telah menjadi sebuah bisnis yang benar-benar bermanfaat, khususnya di masyarakat perkotaan besar, salah satunya di Kota Makassar.
Dengan menggunakan transportasi umum, Anda Tidak perlu mengeluarkan biaya bahan bakar atau biaya transportasi pribadi, tidak mudah lelah meskipun terjebak kemacetan, dan memudahkan aktivitas Anda. Namun karena pengaruh globalisasi, teknologi menjadi semakin canggih dan kebutuhan dari seluruh lapisan masyarakat semakin  meningkat.  Dengan  demikian,  bermunculan  angkutan  umum  berbasis  online  yang  dapat  memenuhi kebutuhan transportasi masyarakat. Masyarakat dapat memanfaatkan manfaat transportasi online secara efektif, efisien, aman dan mudah. Selain itu, hadirnya transportasi online juga menjawab permasalahan masyarakat dan mempermudah segala hal
Dengan membina usaha administrasi transportasi berbasis internet yang menggunakan IT, pengguna jasa  transportasi  akan  mendapatkan  kemudahan  karena  dapat  melakukan  pemesanan  hanya  dengan menggunakan  smartphone  saja.  Namun,  hal  ini  benar  dan  mungkin  terdapat  hambatan  dalam  penerimaan konsumen  terhadap  teknologi  ini.  Sikap  Positif  terhadap  pemanfaatan  inovasi  memberdayakan  minat  untuk memanfaatkan inovasi dan pada akhirnya mendorong aktivitas yang tulus.
Salah satu layanan trasportasi online kendaraan roda dua yang ada di kota Makassar adalah layanan maxim  bike. Sebelumnya,  sistem  ojek  sendiri  berbasis  area,  hanya  masuk  tikungan  dan  gang,  sehingga penumpang harus mendekati ojek terlebih dahulu. Ada banyak sekali layanan Salah satu layanan transportasi ojek online  yang  ada  di Indonesia  ialah  maxim  bekerja  di  bidang  administrasi  transportasi  sebagai  delegasi  antara pengemudi ojek dan klien, (Fatimah Azzahrah 2021). Sedangkan sepeda merupakan kategori transportasi online pertama yang diperkenalkan oleh Maxim, dan Kategori sepeda ini memiliki layanan tunggal yang disebut Sepeda. Artinya,  transportasi  online  menggunakan  roda  dua  atau  biasa  disebut  kendaraan  listrik.  Dalam  memenuhi kebutuhan pelanggan tentu hal tersebut dipengaruhi kualitas pelayanan serta seberapa besar tarif yang ditentukan oleh penyedia jasa layanan.
Menurut  Lupyoadi  dalam  (Feby  Thung  2019 ) kualitas  pelayana  merupakan  salah  satu  unsur  yang menentukan  keberhasilan  dan  tingkat  mutu  suatu  organisasi.  Hal  ini  berarti  kemampuan  organisasi  untuk menawarkan jenis bantuan yang baik kepada konsumen dan kemampuan organisasi untuk melindungi diri mereka sendiri  dan  berhasil  dalam  menghadapi  ancaman.  kompetisi  ini  adalah  elemen  strategi  perusahaan.  Kualitas pelayanan merupakan penjumlahan dari berbagai karakteristik Kualitas suatu item atau administrasi berhubungan dengan kapasitasnya untuk mengatasi berbagai permasalahan atau kebutuhan potensial.
Adapun  tarif  adalah  pungutan  yang  dibayarkan  oleh  pengguna  jasa  angkutan  umum  per  pelaku perjalanan,  per  satuan  berat,  atau  per  kilometer.  Penetapan  tarif  mempertimbangkan  kondisi  lalu  lintas  dan bertujuan  untuk  mendorong  pemanfaatan  prasarana  dan  sarana  transportasi  secara  optimal  (Handy  Nugroho 2015).  Pada  dasarnya,  keputusan  penetapan  harga  Otoritas  publik  bermaksud  untuk  menjamin  pemeliharaan
kendaraan  umum  metropolitan  dengan  pedoman  kualitas  pelayanan  dan  keamanan,  dengan  tetap mempertimbangkan  kemampuan  daya  beli  dan  kemauan  pengguna  (Adrianto  unusa  2021).  Tarif  mempunyai pengaruh yang berdampak penggunaan transportasi online Maxim Bike di Kota Makassar memberikan dampak yang sangat mempengaruhi loyalitas konsumen. Hal ini jelas mempengaruhi loyalitas konsumen.
Loyalitas  konsumen  adalah  sensasi  kepuasan  atau  kekecewaan  individu  ketika  membandingkan presentasi  (konsekuensi)  suatu  barang  atau  administrasi  dengan  hasil  asli  yang  diantisipasi  (Kolter  2009). Kepuasan pelanggan juga diartikan sebagai tanggapan konsumen atau pelanggan terhadap hasil kumulatif dari penggunaan suatu produk atau jasa (Irawan 2009).
Berlatar  belakang  pembahasan  di  atas,  penulis  melakukan  penelitian  bertajuk ” Mengungkap Keberhasilan  Kualitas  pelayanan  dan  tarif  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan Maxim  Bike Transport  di Makassar ”

## Tinjaun Pustaka

## Kualitas pelayanan
Kualitas layanan adalah gabungan dari berbagai karakteristik dan fitur suatu layanan. Produk dan layanan dievaluasi Kemampuan untuk memenuhi kebutuhan terakhir atau kemungkinan yang berbeda. Berbagai atribut bantuan  yang  disebutkan  di  atas  dipandang  penting dalam  menentukan kualitas  administrasi  yang  tiada  henti (Rizkon  Ariyandi,  2020).  Ridaningsih  dalam  (Deni  Iqbal  Tawakal  2016)  menyatakan  bahwa  kualitas  bantuan merupakan  salah  satu  variabel  yang  mempengaruhi  pemenuhan.  Dengan  demikian,  semakin  tinggi  sifat administrasi yang diberikan maka semakin tinggi jumlah klien yang terpenuhi, begitu pula sebaliknya.
Menurut  Lupiyoadi  (2009)  Kualitas  pelayanan  adalah  salah  satu  elemen  yang  menentukan  tingkat kemajuan dan sifat suatu organisasi, khususnya kemampuannya untuk menawarkan dukungan terbaik kepada pembeli  dan  sebagai  metodologi  organisasi  untuk  melindungi  dirinya  sendiri  dan  memenangkan  persaingan. Seperti  yang  ditunjukkan  oleh  Tjiptono  (2007),  kualitas  layanan  adalah  tingkat  kehebatan  yang  normal,  dan mengendalikan  tingkat  kehebatan  ini  untuk  memenuhi  kebutuhan  klien  akan  meningkatkan  kesan  pembeli terhadap bantuan yang diberikan mereka terima dan harapan sebenarnya mereka.Anda dapat membandingkan layanan.
Kualitas  pelayanan  adalah komponen yang menentukan tingkat kemajuan dan  sifat  suatu  organisasi, kapasitas  organisasi  untuk  menawarkan  jenis  bantuan  terbaik  kepada  pelanggan,  dan  teknik  untuk  menjaga administrasi organisasi itu sendiri. Untuk menemukan kesuksesan dalam menghadapi persaingan. Sementara itu, menurut Wyckoff Lovelock yang dikutip oleh Fundi-Ciptono, kualitas administrasi adalah tingkat kehebatan yang normal dan pengendalian kehebatan ini untuk mengatasi masalah klien (Feby Thung 2019).
Berdasarkan pemaparan teori-teori dari pembahasan tersebut, penulis menyimpulkan bahwa klarifikasi kualitas administrasi yang unggul tidak didasarkan pada pandangan dan persepsi konsumen. Persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan merupakan evaluasi atau kemajuan layanan secara keseluruhan.
Tarif Menurut Salim dalam (Suliawati 2021) , tarif merupakan daftar tarif yang disusun secara berkala bagi pengguna jasa transportasi. Beban yang termasuk dalam harga dihitung sesuai dengan kapasitas pengangkutan. Dalam situasi ini, tarif dapat memberikan beberapa manfaat bagi tenaga kerja dan produk, dan semakin tinggi bea yang  ditetapkan  untuk  suatu  barang  atau  administrasi,  semakin  besar  pula  pajak  yang  harus  dibayar.  maka semakin tinggi pula tarif yang dirasakan konsumen sepadan dengan manfaat yang diterimanya nantinya. atau tidak. Penentuan tarif memerlukan strategi khusus. Ini akan membantu Anda mencapai tujuan yang diinginkan. Hal ini karena tarif bersifat dinamis dan tidak selalu tetap. Artinya, harga dapat dengan mudah berfluktuasi diubah.
Penetapan harga adalah pilihan penting yang menjunjung tinggi kemajuan sebuah asosiasi amal. Biaya adalah  komponen  utama  dari  bauran  promosi  yang  menghasilkan  pendapatan  bagi  sebuah  asosiasi,  namun memperkirakan pilihan (terutama yang berkaitan dengan layanan yang dipamerkan) adalah hal yang sulit. Selain itu, harganya terlalu mahal barang-barang mahal mungkin meningkatkan keuntungan jangka pendek, namun juga membuat  barang-barang  tersebut  menjadi  kurang  terjangkau  bagi  konsumen  dan  lebih  sulit  Bersaing  dengan pesaing  Anda. Dalam  beberapa kasus,  harga yang terlalu tinggi  mungkin  harus  ditangani  oleh  Badan  Urusan Konsumen dan memerlukan Intervensi pemerintah untuk menurunkan harga. Selain itu, margin keuntungan yang tinggi cenderung mendorong pesaing untuk memasuki industri serupa. Di sisi lain, jika biayanya terlalu rendah, porsi  industri secara keseluruhan akan meningkat  namun keuntungan komitmen dan keuntungan bersih  yang
diperoleh akan berkurang. Selain itu, beberapa pembeli mungkin menganggap kualitasnya rendah (Yusuf Affandi Lubis 2023).
Dari pengertian tersebut dapat kita simpulkan bahwa biaya layanan adalah jumlah yang digunakan untuk menutupi seluruh jumlah, untuk menghasilkan keuntungan dan mendapatkan kombinasi layanan yang berbeda- beda, tergantung pada keinginan perusahaan.

## Loyalitas konsumen
Menurut Kotler dan Armstrong dalam (Lilik Trianah 2017), kepuasan pelanggan adalah tingkat di mana penyajian  suatu  barang  sesuai  dengan  asumsi  pembeli.  Jika  eksekusi  produk  diputuskan  tidak  memenuhi ekspektasi  klien,  maka  klien  akan  berkecil  hati  dan  begitu  pula  sebaliknya.  Jika  produk  Anda  sesuai  dengan bentuknya, klien Anda akan terpenuhi. Menurut Wilkie dari Tjiptono, loyalitas konsumen adalah reaksi dekat ketika menilai pengalaman mengkonsumsi suatu barang atau administrasi. Menurut Tjiptono, loyalitas konsumen adalah penilaian  pasca  pembelian  ketika  pilihan  yang  dipilih  pada  dasarnya  memenuhi  atau  melampaui  asumsi konsumen, dan kekecewaan terjadi ketika hasilnya tidak sesuai dengan asumsi.
Menurut  Oliver  dalam  (Martina  Rahmawati Masitoh 2019 ) kepuasan adalah  pemenuhan kesenangan, artinya  konsumsi  memuaskan  Saya  senang  memenuhi  kebutuhan,  aspirasi,  dan  tujuan  klien  saya  dan mewujudkannya.  Seperti  yang  ditunjukkan  oleh  Kotler  dan  Keller,  pemenuhan  adalah  sensasi  kepuasan  atau frustrasi yang muncul dari penyajian (atau konsekuensi) suatu hal yang dikontraskan dengan asumsi. Bearden dan Teel mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan penting bagi pemasar karena umumnya dianggap sebagai faktor kunci dalam menentukan Pembelian berulang, ulasan bagus, dan loyalitas konsumen.
Berdasarkan  pembahasan  Dari  uraian  Di  atas  dapat  diasumsikan  bahwa  loyalitas  konsumen  adalah korelasi  yang  dibuat  oleh  konsumen  yang  tertarik  dengan  tingkat  manfaat  yang  dilihat  dan  diharapkan  yang diperoleh setelah mengonsumsi atau menggunakan suatu produk atau layanan.

## Metode
Pendekatan  Pendekatan  kualitatif  digunakan  Dalam  pemeriksaan  ini.  Jenis  eksplorasi  yang  digunakan adalah  investigasi  jelas.  metodologi  subjektif  dipilih  untuk  menjelaskan  keberhasilan  kualitas  pelayanan pengemudi dan kepuasan pelanggan Maxim bike Transport di Makassar. Di sisi lain, tujuan dari pendekatan ini adalah  untuk  memahami  pentingnya  kualitas  layanan  driver  serta  tarif  yang  ditentukan  terhadap  kepuasan pelanggan transportasi maxim bike di Makassar (Siti Zaenab 2015). a. Metode Sampling
Metode  ini  digunakan  untuk  menentukan  kriteria  narasumber  yang  akan  diwawancarai  dalam  proses penelitian. Adapun kriteria yang ditentukan oleh penulis yaitu sebagai berikut:
Narasumber dalam penelitian ini adalah pelanggan Maxim Bike adalah narasumber dalam penelitian yang akan  dilakukan  peneliti,    karena  Pelanggan Maxim  Bike merupakan  orang  yang  menggunakan  jasa  layanan aplikasi maxim bike.
B. Metode Pengumpula Data
Strategi pengumpulan informasi yang digunakan dalam eksplorasi ini adalah sebagai berikut. 1. Observasi observasi berarti pertimbangan yang cermat Pengamatannya juga mengamati  tempat dimana peneliti akan melaksanakan penelitian. 1 dalam metode penelitian secara obsevasi, penulis melakukan peninjauan  atau pengamatan kepada objek  yang akan diteliti dan langsung  berbaur untuk mengamati pelanggan mixim bike yang akan memberikan informasih.
2. Wawancara
Wawancara  adalah  perjumpaan  antara satu  orang  dengan  lainnya  untuk  bertanya  jawab.  Wawancara yang dipakai adalah  wawancara terpimpin artinya bahwa wawancara dengan menggunakan pertanyaan yang sudah  dipersiapkan sebelum   dan  siap  untuk  dipertanyakan di  lapangan.  Di  dalam  penelitian  ini  peneliti  akan bertemu langsung narasumber  untuk menanyakan beberapa hal sehubungan  dengan data yang dibutuhkan. Peneliti akan melakukan wawancara langsung ( face to face ) dan jawaban dari narasumber  akan dicatat, rekam oleh penulis selanjutnya akan direduksi  pada pengolahan data. c. Metode analisis data
Teknik analisis data yang digunakan peneliti adalah:
1 Kamus Besar Bahasa Indonesia, Op.Cit , 794
1. Kompresi data
Tekni kompresi data yaitu bentuk analisis untuk  memperkuat, memfokuskan, membuang, dan mengatur data  sedemikian  rupa.  Oleh  karena  itu  dalam  teknik  ini  peneliti  akan  menggali  informasi  yang  kredibel  dari informan.
2. Display Data (Penyajian Data )
Untuk yang kedua ini, peneliti akan menyajikan data dalam bentuk narasi dengan  mengelompokkan teori yang digunakan, wawancara yang telah diperoleh. Hal ini akan memudahkan peneliti untuk menganalisis dengan baik dan menarik kesimpulan.
3. Menarik kesimpulan
Pada  tahap  penarikan  kesimpulan,  data  yang  telah  diperoleh  dan  dianalisis  kemudian  disimpulkan sebagai hasil suatu penelitian.

## Pembahasan
Setelah melakukan penelitian di kota Makassar mengenai keberhasilan Kualitas dan biaya administrasi pengemudi dalam kaitannya dengan loyalitas konsumen Maxim Bike . Penulis mempunyai keputusan akhir atas data  yang  diperoleh.  Penulis  kemudian  membahas  hasil  analisis  data  survey  baik  data  wawancara  maupun observasi mengenai keberhasilan kualitas pelayanan dan penetapan harga driver Maxim. kepuasan pelanggan angkutan maxim  bike di  Kota  Makassar.  Penyedia  informasi yang menggunakan Layanan maxim bike di  kota Makassar. Adapun deskripsi keberhasilan Kualitas pelayanan pengemudi dan kepuasan pelanggan Maxim Bike di Kota Makassar dapat digambarkan sebagai berikut::
Keberhasilan Kualitas pelayanan driver mengutamakan kepuasan pelanggan transportasi maxim bike di Kota Makassar
Kualitas pelayanan merupakan unsur penting dan landasan dalam memberikan kepuasan pelanggan. Untuk  memastikan  bahwa  pelanggan  puas  dengan  layanan  yang  diberikan.  Kualitas  pelayanan  berhubungan langsung dengan tingkat daya saing dan keuntungan yang diterima penyedia jasa. Kualitas layanan yang buruk menempatkan penyedia layanan pada posisi yang dirugikan. Jika konsumen tidak puas dengan kualitas layanan produk, dia tidak boleh menggunakan produk atau layanan Itu lagi. Sebaliknya jika kualitas pelayanannya baik atau tinggi, maka penyedia jasa berada pada posisi yang sangat diuntungkan; konsumen akan lebih cenderung menggunakan produk atau jasa tersebut kembali.
Setelah  melakukan  wawancara  diperoleh  data  bahwa  kualitas  pelayanan  pada  layanan  transpotasi maxim  bike masih  kurang  baik.  Hal  tersebut  terlihat  pada  layanan  pelanggan  yang  tidak  diberi helm saat menggunakan jasa maxim bike . Selain itu, beberapa pelanggan juga mengalami pelayanan kurang baik lainnya seperti driver yang kurang ramah dan tidak tepat waktu. Kualitas pelayanan Menurut Lupiyoadi, Administrasi yang diberikan sebagian besar tidak terkait dengan hipotesis kualitas administrasi. Kualitas administrasi adalah salah satu variabel yang menentukan tingkat kemajuan dan sifat suatu organisasi, khususnya kapasitas organisasi untuk memberikan dukungan yang baik kepada pelanggan, dan kualitas sebagai prosedur organisasi. Lindungi diri Anda, hadapi pertentangan dan buat kemajuan.
Kualitas  pelayanan  merupakan  faktor-faktor  yang  menentukan  tingkat  kemajuan  dan  sifat  koperasi spesialis, khususnya kapasitas koperasi spesialis untuk menawarkan jenis bantuan yang besar kepada pembeli, dan sebagai sistem bagi koperasi spesialis untuk melindungi dirinya sendiri agar dapat menemukan kesuksesan abadi dalam menghadapi persaingan.
Berdasarkan  informasi  di  atas,  dapat  beralasan  bahwa  kemajuan  kualitas  administrasi  pengemudi berdampak pada loyalitas konsumen di perusahaan transportasi maxim bike di kota Makassar belum dilakukan dengan baik. Melihat adanya pelanggan yang melakukan komplein mengenai kualitas pelayanan yang diberikan saat menggunakan jasa maxim bike .
Keberhasilan tarif terhadap kepuasan pelanggan transportasi maxim bike di Kota Makassar Tarif merupakan salah satu unsur penting dan tulang punggung untuk mampu memberikan kepuasan pelanggan.  Untuk  menjamin  bahwa  klien  kami  senang  dengan  administrasi  yang  diberikan.  Tarif  mempunyai hubungan langsung dengan tingkat daya saing dan keuntungan yang diterima penyedia jasa. Jika harga terlalu tinggi, penyedia jasa akan ditempatkan pada posisi yang kurang menarik bagi konsumen. Jika konsumen merasa harga suatu produk terlalu tinggi, mereka tidak boleh menggunakan produk atau jasa tersebut. Di sisi lain, jika
penetapan  harga  ramah  kantong,  penyedia  layanan  Konsumen  akan  berada  pada  posisi  Menjadi  lebih  baik, mendapatkan keuntungan lebih besar cenderung menggunakan produk atau layanan tersebut.
Setelah  melakukan  wawancara  diperoleh  data  bahwa  tarif  yang  ditetapkan  dalam  penggunaan  jasa transpotasi  maxim  bike  sudah  sangat  murah  dan  nyaman  di  kantong.  Tarif  yang  ditawarkan  penyedia  jasa angkutan maxim bike lebih murah dibandingkan jasa angkutan seperti Gojek dan Grab. Selain itu murah transaksi pembayaran maxim bike juga dapat dilakukan menggunakan e-wallet dan atm. Tarif serta cara pembayaran yang kekinian menjadi salah satu kelebihan dari jasa transportasi maxim bike . Dengan pemasangan tarif yang murah serta model  transaki  pembayaran terbilang  cocok  dengan  perkembangan zaman menyebabkan  banyak  orang yang lebih memilih menggunakan jasa maxim bike sebagai alat bantu transportasi darat dalam kehidupan sehari- hari.
Seperti yang telah dikemukakan Salim mengenai tarif yaitu Daftar harga bagi pengguna jasa transportasi yang  dibuat  secara  berkala.  Beban  yang  termasuk  dalam  harga  dihitung  sesuai  dengan  kapasitas pengangkutanDalam  situasi  ini,  suatu  bea  dapat  memberikan  manfaat  tertentu  kepada  masyarakat  atau administrasi, dan semakin tinggi pungutannya yang ditetapkan untuk memperoleh suatu produk atau jasa, semakin konsumen merasa  bahwa tarif tersebut  sepadan dengan  manfaat  yang mereka terima.  atau  tidak.  Penetapan harga  memerlukan  strategi  khusus  untuk  mencapai  tujuan  yang  diinginkan.  Alasannya  adalah  biaya  bersifat dinamis dan tidak selalu tetap serta dapat dengan mudah dipindahkan dan diubah. Namun dalam hal ini tarif jasa angkutan  sepeda  Maxim  yang  dibebankan  kepada  konsumen  dinyatakan  sangat  rendah  dibandingkan  jasa angkutan lainnya.
Berdasarkan data di atas, tarifnya dapat disimpulkan sebagai berikut yang dibebankan kepada pengguna jasa angkutan Sepeda Adage tergolong rendah dibandingkan dengan jasa angkutan lainnya. Murahnya biaya yang dibebankan menyebabkan orang-orang lebih menggunakan jasa maxim bike ketimbang jasa transoprtasi lainnya. Selain itu model pembayaran yang update mengkuti jaman juga menjadi faktor pendukung dalam memilih maxim bike sebagai jasa transportasi untuk membantu aktivitas sehari-hari.
Kepuasan pelanggan transportasi maxim bike di Kota Makassar Kualitas  pelayanan  dan tarif merupakan  dua   faktor  ini menjadi  landasan penting  dalam  memberikan kepuasan pelanggan. Untuk menjamin bahwa klien kami senang dengan bantuan tersebut yang telah diberikan. Kualitas  pelayanan  merupakan  bagian  integral  lainnya  dari  suatu  layanan  jasa  yang  ditawarkan  terhadap konsumen. Setiap konsumen tentu mengharapkan kualitas pelayanan yang baik agar bisa mendapatkan kepuasan dalam penggunaan jasa layanan tersebut. Sedangkan tarif Hal ini secara langsung mempengaruhi tingkat daya saing dan keuntungan yang diterima penyedia layanan. Jika harga terlalu tinggi, penyedia jasa akan ditempatkan pada posisi yang kurang menarik bagi konsumen. Jika konsumen merasa harga suatu produk terlalu tinggi, mereka tidak  boleh menggunakan produk  atau jasa  tersebut.  Di sisi  lain,  jika  penetapan  harga ramah kantong,  maka penyedia layanan Dengan posisi yang lebih baik, konsumen akan lebih cenderung menggunakan produk atau layanan tersebut.
Berdasarkan  hasil  wawancara  maka  ditemukan  hasil  bahwa  untuk  menjamin  kepuasan  pelanggan dibutuhkan kualitas  pelayanan  yang  baik  serta  pembebanan  tarif  yang  ramah  di  kantong  konsumen.  Menurut konsumen maxim bike di kota Makassar, kepuasan pelanggan setelah menggunakan jasa layanan transportasi maxim bike terlihat beberapa informan yang penulis wawancarai mengalami kekecewaan saat usai menggunakan jasa  layanan  tersebut.  Adapun  penyebab  mereka  tidak  mengalami  kepuasan  setelah  menggunakan  jasa trnasportasi maxim bike adalah karena kualitas pelayanan yang diberikan dirasakan masih sangat buruk. Misalnya penyediaan helm,jas hujan untuk bagian fasilitas belum juga difasilitasi. Hal ini menyebabkan ketidak nyamanan bagi para pengguna jasa transportasi maxim bike sehingga rasa ketidak puasan dialami oleh para konsumen atau pelanggan maxim bike.
Berdasarkan pembahasan tersebut maka dapat disimpulkan bahwa akibat kualitas pelayanan yang buruk tak jarang banyak pelanggan yang merasakan ketidakpuasaan dalam menggunakan jasa transportasi maxim bike. Jika kualitas pelayanannya tidak baik maka penyedia jasa tidak akan pernah bisa memuaskan pelanggannya.

## Kesimpulan
Mengingat hasil pembasahan di atas, dapat diasumsikan bahwa kualitas bantuan yang baik dan biaya yang tidak berbahaya bagi ekosistem dapat mempengaruhi loyalitas konsumen saat menggunakan layanan maxim bike . Kualitas layanan dan tarif merupakan dua faktor yang menentukan kualitas pelayanan dalam memanfaatkan
layanan  transportasi maxim  bike .  Menawarkan  dukungan  berkualitas  dan  tingkat  cicilan  yang  rendah  akan menghasilkan kepuasan bagi pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKAN
Adrianto  Unusa,  2021 , Analisis  untuk  menentukan  besaran  tarif  berdasarkan  biaya  operasional  kendaraan, kemampuan membayar, dan kemauan membayar BRT Koridor 2 Gorontalo . Jurnal Komposit, Juli, Vol I (2), Hal.49-57
Deni  Iqbal  Tawakal,  2016, Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Kenyamanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan,  Coba  Di  Surabaya ,  Jurnal  Dewan  Ilmu  Volume  4  No.  2  -  Jurusan  Administrasi  Niaga Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya
Fatimah  Azzahrah,  2021. Analisis  Dampak  Kualitas  Layanan  Aplikasi  Mobile  Maxim  Terhadap  Kepuasan Pengguna Menggunakan Metodologi Servqual . JTSI, Vol.2, no. 1 April: 59-68
Feby Thung, 2019. Pengaruh kualitas pelayanan mitra Go-Jek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan  sebagai  variabel  mediasi. Jurnal  Perkembangan  Dewan,  Edisi  September,  Vol.8  No.1, halaman 74-95.
Handy Nugroho, 2015. Analisis tarif berdasarkan biaya operasional kendaraan (Bok) dan kemauan membayar (Wtp)  Bus  Kelas  Eksekutif  Akap  (Studi  Kasus:  Bus  Kelas).  eksekutif  satu  orang  Rosalia  Indah  - Jabodetabek). Diary of Modern Engineering, Volume X, Edisi X, Tahun.
Irawan, dkk, 2009. Prinsip Kepuasan Pelanggan , (Jakarta: Elex Media Komputindo)
Kolter, dkk, 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 (Jakarta: PT Index)
Lilik Trianah, dkk., 2017, Dampak Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Klien D'besto Mangun Jaya 2 Tambun Selatan) , Srei Ekonomi Diary Vol 26, No.1 Juni
Lupiyoadi dkk., 2009, Manajemen Pemasaran Jasa (Jakarta: Salemba Empat).
Rizkon Ariyandi. 2020. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Gojek di kota Jambi. Majalah Dinamika Manajemen Vol.8. Nomor 3 , September s/d Desember.
Suliawati,  2021, Penetapan  tarif  pengiriman  produk  berdasarkan  metode  perhitungan  biaya  operasional kendaraan , Semnastek Uisu
Siti Zaenab, 2015, Metode Penelitian Pendidikan Kualitatif : Perspektif Masa Kini (Malang: Seraras)
Tjiptono, 2007, Strategi Pemasaran Edisi 2 , (Yogyakarta: Distributor ANDI)
Yusuf Affandi Lubis, Pada tahun 2023, gunakan metode biaya operasional kendaraan CV untuk menentukan harga pengiriman barang  yang  ideal  dari Medan  ke  Padang .  Buana Trans  Sejatera,  Buletin  Utamatechnik Vol.18, no. 3 Mei.