## Pesan Pemasaran Elektronik (Digital) Produk Kecantikan
Jennifer Lauren 1 , Riris Loisa 2*

## Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta
Email: jennifer.915190208@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta * Email: ririsl@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal : 09-12-2022, revisi tanggal : 07-01-2023, diterima untuk diterbitkan tanggal : 05-02-2023

## Abstract
The  rapid  development  of  internet  has  led  to  the  emergence  of  social  media  phenomenon. Social media plays an important role as a means of communication that knows no boundaries of distance and time. The widespread use of social media requires companies to keep up with existing technological developments. In social media management, content is needed in social media to build image and introduce the company to the public. This is also done by the local beauty company Skin Game. As a local company, it is very important for Skin Game to have a good brand image as a positive impression from consumers, especially to compete with other beauty  companies.  One  way  for  Skin  Game  to  build  a  brand  image  is  by  using  marketing content or content marketing. The content marketing characteristics presented by Skin Game can determine what kind of brand image Skin Game wants to build. The purpose of this study is to explain the content marketing process carried out by Skin Game to build a brand image on social media such as Instagram. In this study, the authors used a qualitative approach and case  study  method.  Data  collection  was  carried  out  using  interviews,  non-participant observation,  documentation,  and  literature  study.  This  research  shows  that  the  content marketing process  is  well done  on the audience's view  of  the  brand image that  Skin  Game wants to build on social media. The resemblance of brand image that the company builds with the  views  of  the  audience  is  beneficial  for  Skin  Game  in  terms  of  customer  loyalty.  The company  also  maximizes  brand  image  development  by  building  and  maintaining  good relationships with consumers.
Keywords: brand image , content marketing, Instagram

## Abstrak
Adanya perkembangan internet yang cepat menyebabkan munculnya fenomena media sosial. Media sosial berperan penting sebagai sarana komunikasi yang tidak mengenal batas jarak dan waktu.  Maraknya  penggunaan  media  sosial  mengharuskan  perusahaan  untuk  mengikuti perkembangan  teknologi  yang  ada.  Dalam  pengelolaan  media  sosial,  dibutuhkan  konten sebagai  pengisi  media  sosial  untuk  membangun  citra  dan  mengenalkan  perusahaan  kepada khalayak.  Hal  ini  juga  dilakukan  oleh  perusahaan  kecantikan  lokal  Skin  Game.  Sebagai perusahaan  lokal,  sangat  penting  bagi  Skin  Game  untuk  memiliki brand  image yang  baik sebagai  kesan  positif  dari  konsumen,  terlebih  lagi  untuk  bersaing  dengan  perusahaan kecantikan lainnya. Salah satu cara Skin Game dalam membangun brand image adalah dengan penggunaan konten pemasaran atau content marketing . Karakteristik content marketing yang disajikan  Skin  Game  dapat  menentukan brand  image seperti  apa  yang ingin  dibangun  oleh Skin  Game.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menjelaskan  proses content  marketing yang dilakukan oleh Skin Game untuk membangun brand image di media sosial Instagram. Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dan  metode  studi  kasus. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  wawancara  mendalam,  observasi  non partisipan,  dokumentasi,  dan  studi  kepustakaan.  Penelitian  ini  menunjukkan  proses content
marketing yang  dilakukan  tercapai  dengan  baik  terhadap  pandangan audiens dalam brand image yang  ingin  dibangun  Skin  Game  di  media  sosial.  Persamaan brand  image yang dibangun  perusahaan  dengan  pandangan audiens bermanfaat  bagi  Skin  Game  dalam  hal loyalitas customer. Perusahaan  juga  memaksimalkan  pembentukan brand  image dengan membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan konsumen.
Kata Kunci: citra merek, Instagram, konten pemasaran

## 1. Pendahuluan
Maraknya penggunaan media sosial digunakan oleh perusahaan sebagai sarana melakukan  pemasaran  secara  digital.  Salah  satu  hal  yang  perlu  diamati  dalam pemasaran  digital  adalah  pesan  yang  ingin  disampaikan  kepada  publik.  Dalam komunikasi  pemasaran,  pesan  atau  konten  merupakan  hal  yang  sangat  penting (Cangara,  2017).  Pesan  ini  juga  dikenal  dengan content  marketing .  Dalam  menata media  sosial,  sebuah  konten  yang  disajikan  ke  media  sosial  dalam  bentuk  gambar, tulisan,  atau  video  harus  dibuat  dengan  menarik  agar  dapat  membentuk  kesadaran merek dan citra merek (Turner, 2019).
Perusahaan  yang  akan  diteliti  dalam  penelitian  ini  adalah  perusahaan kecantikan lokal Skin Game. Skin Game merupakan perusahaan yang hadir pada tahun 2019  dan  memberikan  berbagai  produk  untuk  mengatasi  persoalan  kulit.  Salah  satu media  sosial  yang  dimanfaatkan  Skin  Game  untuk  melakukan  pemasaran  adalah Instagram. Tidak hanya menyajikan foto produk, Skin Game juga menyediakan konten yang interaktif dan informatif untuk membentuk brand image.
Peneliti menggunakan teori komunikasi pemasaran digital, menurut Kennedy komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran menggunakan teknik komunikasi untuk  menyampaikan  informasi  kepada  khalayak  yang  bertujuan  untuk  mencapai tujuan perusahaan, seperti memperbesar pendapatan perusahaan karena penggunaan jasa dan produk yang ditawarkan (Latief, 2019). Sedangkan, pemasaran digital adalah aktivitas  pemasaran  menggunakan  media  di  internet  untuk  menjangkau  target konsumen  (Hermawan,  2012).  Dalam  komunikasi  pemasaran  digital,  terdapat beberapa  jenis  pemasaran  digital,  salah  satunya  adalah content  marketing . Content marketing adalah  pendekatan  pemasaran  yang  meliputi  penciptaan,  pemilihan, pembagian, dan pembesaran konten yang menarik, relevan, dan bermanfaat bagi suatu kelompok  sehingga  memunculkan  percakapan  mengenai  konten  tersebut.  Dalam pembuatan content marketing , terdapat delapan langkah yang dapat dijalankan seperti menetapkan  tujuan,  pemetaan  target  pasar,  penggagasan  dan  perencanaan  konten, penciptaan  konten,  distribusi  konten,  penguatan  konten,  evaluasi  konten,  dan perbaikan konten (Kotler et al., 2020).
Penelitian ini akan meneliti brand image yang dibangun Skin Game di media sosial.  Media  sosial  merupakan  saluran  di  internet  yang  memperkenankan penggunanya untuk menunjukkan dirinya, melakukan interaksi, bekerja sama, berbagi, berkomunikasi dengan pengguna lain membangun hubungan secara virtual (Nasrullah, 2015). Brand  image adalah  pandangan  yang  muncul  di  benak  konsumen  ketika memikirkan  suatu  merek  tertentu  (Aisyah  et  al.,  2021). Brand  image memiliki beberapa  fungsi  yang  penting  seperti market  entry,  source  of  added  product  value, corporate store of value, dan channel power (Sudarso et al., 2020).
Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas, rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana proses content marketing yang dilakukan perusahaan kecantikan untuk  membangun brand  image di  Instagram.  Tujuan  penelitian  adalah  untuk
mengetahui proses content marketing perusahaan kecantikan untuk membangun brand image di Instagram.

## 2. Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  pendekatan  kualitatif  untuk mendapatkan  data  deskriptif  dari  objek  yang  diteliti.  Pendekatan  kualitatif  adalah sebuah rangkaian penelitian yang meneliti fenomena sosial dan masalah manusia. Pada pendekatan ini, proses  penelitian melahirkan data deskriptif dalam  bentuk kata-kata dan  tulisan  dari  orang-orang  atau  perilaku  yang  diperhatikan  oleh  peneliti.  Dalam pendekatan  kualitatif  yang  menjadi  instrumen  kunci  adalah  peneliti  (Tegor  et  al., 2020).  Pendekatan  kualitatif  memiliki  sifat  plural,  tidak  mengenal  akhir,  dan merupakan bentuk dan pemahaman dari peneliti (Iskandar, 2022). Dalam pendekatan kualitatif, data yang didapat juga menjelaskan peristiwa sebenarnya atau fakta, tetapi laporan  yang  disusun  bukan  hanya  sekadar  laporan  suatu  peristiwa  tanpa  suatu interpretasi  ilmiah  (Anggito  &  Setiawan,  2018).  Penggunaan  pendekatan  kualitatif deskriptif dipilih peneliti karena sesuai dengan rumusan masalah dalam penelitian ini yang  ingin  mengetahui  proses content  marketing dalam  membangun brand  image perusahaan kecantikan di media sosial Instagram.
Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode penelitian studi kasus.  Metode  studi  kasus  didefinisikan  sebagai  suatu  proses  kegiatan  ilmiah  yang dilakukan dengan intensif, terinci, dan mendalam mengenai suatu program, kejadian, dan  kegiatan  baik  pada  perorangan,  kelompok,  lembaga,  atau  organisasi  untuk mendapatkan wawasan yang dalam tentang peristiwa yang diteliti. Dalam metode ini, target penelitiannya adalah hal yang aktual dan bukan hal yang sudah terjadi di masa lalu  atau  lampau  (Rahardjo,  2017).  Maka  dari  itu,  peneliti  menggunakan  metode penelitian studi kasus  karena ingin meneliti secara menyeluruh dan mendalam pada proses content  marketing dalam  membangun  citra  merek.  Studi  kasus  yang  peneliti lakukan adalah pada perusahaan kecantikan lokal Skin Game.
Subjek dan objek penelitian merupakan unsur yang penting dalam penelitian ini.  Menurut  Moleong,  subjek  penelitian  adalah  informan  yang  digunakan  untuk memberikan  informasi  tentang  situasi  yang  ada  di  tempat  penelitian  (Mardawani, 2020).  Sedangkan,  objek  penelitian  adalah  hal  yang  diselidiki  dalam  kegiatan penelitian  (Fitrah  &  Luthfiyah,  2017).  Pihak  yang  menjadi  subjek  penelitian  dalam penelitian ini adalah tim Skin Game yang meliputi General Affair Manager, Chief Data Officer, dan Social Media Specialist  Skin  Game.  Objek dalam penelitian ini  adalah proses content marketing dalam membangun brand image . Metode pengumpulan data dilakukan  peneliti  adalah  menggunakan  wawancara  mendalam,  observasi nonpartisipan, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Wawancara mendalam memiliki kelebihan  yaitu  kekayaan  data  yang  didapatkan  dan  informasi  yang  diberikan  lebih rinci dibandingkan metode pengumpulan data yang lain (Morissan, 2019). Observasi nonpartisipan  digunakan  peneliti  untuk  mencatat,  menganalisis,  dan  membuat kesimpulan dari data yang diperoleh (Sari et al., 2022). Peneliti juga memanfaatkan dokumentasi,  dokumentasi  dapat  berbentuk  buku, majalah, peraturan, notulen rapat, catatan  harian,  dan  lainnya  (Rodhi,  2022).  Kemudian,  studi  kepustakaan  dijelaskan sebagai metode untuk memperoleh data dengan studi melalui buku, literatur, catatan, dan laporan berkaitan dengan topik yang dibahas (Nazir, 2013).
Dalam pengelolaan dan data, peneliti melakukan proses koding. Proses koding terdiri dari tiga langkah, yaitu pengkodean terbuka (open coding), pengkodean aksial
(axial  coding), dan  pengkodean  selektif (selective  coding). Untuk  memeriksa keabsahan  data,  peneliti  menggunakan  teknik  triangulasi.  Triangulasi  digunakan sebagai pengecekan keabsahan data atau pembanding terhadap data yang didapatkan. Terdapat  tiga  jenis  triangulasi  yaitu  triangulasi  sumber,  triangulasi  teknik,  dan triangulasi  waktu.  Peneliti  menggunakan  triangulasi  sumber  dengan  pengikut Instagram Skin Game untuk membandingkan data yang diperoleh.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Berdasarkan data penelitian yang telah peneliti dapatkan, peneliti mendapatkan bahwa  Skin  Game  menggunakan  jenis  komunikasi  pemasaran  digital content marketing dan  menerapkannya  dalam  membangun brand  image di  Instagram. Kegiatan  komunikasi  pemasaran  digital  lebih  fokus  dilakukan  Skin  Game  karena sudah  diterapkan  sejak  perusahaan  didirikan  dan  terdapat  pertimbangan  bahwa audiens Skin Game lebih banyak yang menggunakan platform digital. Dari data yang diperoleh,  penggunaan  komunikasi  pemasaran  digital  juga  memberikan  kemudahan bagi Skin Game karena dapat mengukur banyaknya audiens yang terjangkau.
Dalam menggunakan content marketing, Skin  Game  melakukan serangkaian proses yang terdiri dari delapan langkah pembuatan content marketing menurut Kotler. Pembuatan content  marketing diawali  dari  penetapan  tujuan,  dimana  tujuannya mengikuti misi perusahaan yaitu 50% selling 50% educating .
Gambar 1. Contoh Konten Edukasi Skin Game
Sumber: Instagram Skin Game (2022)
Selain untuk memberikan edukasi, tujuan content marketing Skin Game adalah untuk brand  awareness , brand  image,  brand  loyalty,  engagement,  dan  conversion. Setelah  menentukan  tujuan  konten,  dilanjutkan  dengan  pemetaan  target  pasar.  Skin Game  memiliki  perempuan  dan  laki-laki  berusia  17-28  tahun  yang  berada  di  kota  - kota besar di Indonesia sebagai kelompok yang ingin dituju.
Langkah  selanjutnya  adalah  melakukan  perencanaan  konten.  Dalam perencanaan  konten,  tidak  semua  konten  Skin  Game  direncanakan  melainkan terbentuk  secara  spontan.  Untuk  konten  yang  direncanakan,  tim  Skin  Game  akan melakukan brainstorming kemudian  eksekusi  konten.  Sebuah content  marketing tentunya perlu dibuat menarik dan relevan dengan audiens. Hal ini dikemukakan pada
penelitian  Pandrianto  dan  Sukendro  (2018)  bahwa content  marketing yang  relevan dianggap  dapat  menciptakan  kedekatan  dengan audiens sehingga  pemasar lebih mudah  mencapai  tujuan  komunikasi  pemasaran.  Dalam  mewujudkan  hal  ini, social media  specialist Skin  Game  akan  mengamati  tren  yang  sedang  ramai,  menyelipkan candaan dalam pesan yang akan disampaikan, dan menyesuaikan content marketing dengan gaya Skin Game. Bentuk content marketing yang digunakan Skin Game adalah foto dan video. Dalam tahap penciptaan konten, Skin Game tidak selalu berfokus pada content marketing yang menampilkan produk, tetapi juga menyelipkan konten hiburan untuk audiens dan untuk mendistribusikan kontennya, Skin Game menggunakan akun media sosial seperti Instagram, Tiktok, dan Twitter.
Gambar 2. Contoh Konten Skin Game yang Menghibur
Sumber: Instagram Skin Game (2022)
Setelah melalui penciptaan konten, terdapat penguatan pemasaran konten yang melibatkan  pihak  ketiga.  Skin  Game  memanfaatkan  keberadaan influencer untuk membantu  dalam content  marketing. Penggunaan influencer digunakan  Skin  Game untuk mempromosikan produk dalam bentuk review dari influencer yang digunakan, hal ini dapat menjangkau audiens influencer tersebut.
Gambar 3. Beberapa Influencer yang Digunakan Skin Game
Sumber: Instagram Skin Game (2022)
Vellen  sebagai  pengikut  Instagram  Skin  Game  setuju  dengan  penggunaan influencer karena  dapat  membuat  khalayak  yakin  dan  percaya  untuk  menggunakan produk Skin Game. Dalam penggunaan influencer, tentunya harus disesuaikan dengan
gaya brand Skin  Game.  Widya  selaku  pengikut  Instagram  Skin  Game  mendukung penggunaan  pihak  ketiga  seperti influencer dan  bukan  artis  sehingga  tidak menghilangkan kesan teman dari Skin Game.
Skin Game juga melakukan evaluasi konten pemasaran untuk melihat performa konten.  Evaluasi  dilakukan  secara  santai  untuk  melihat  respons audiens terhadap content marketing Skin Game. Evaluasi ini akan dilakukan terutama pada konten yang mendapat banyak perhatian audiens sehingga Skin Game dapat menggunakan format konten  yang  mirip  pada  konten  berikutnya.  Tahap  evaluasi  penting  dilakukan  agar Skin  Game  dapat  menciptakan  konten  yang  kuat  dan  mendapat  perhatian audiens . Setelah  evaluasi,  terdapat  perbaikan  pemasaran  konten.  Hal  ini  dilakukan  untuk memperbaiki konten yang kurang berhasil. Apabila terdapat content marketing yang gagal, Skin Game tidak langsung mengabaikan konten tersebut, melainkan Skin Game akan memperbaiki konten tersebut dengan mencari tahu penyebab kegagalan konten dan mencari solusi untuk memperbaiki konten sehingga dapat diterapkan pada konten selanjutnya. Langkah – langkah yang dilakukan oleh Skin Game dalam proses content marketing tentu saja bertujuan untuk meningkatkan efektivitas konten untuk audiens sesuai  dengan  visi  Skin  Game  sebagai brand yang  mendengarkan  konsumennya dengan baik.
Dalam  pemasaran  digital,  Skin  Game  memanfaatkan  media  sosial  untuk melakukan aktivitas pemasaran digital. Salah satu media yang aktif digunakan adalah Instagram. Instagram dimanfaatkan Skin Game untuk merepresentasikan perusahaan dan  berinteraksi  dengan audiens . Brand  image Skin  Game  juga  dibangun  melalui Instagram  menggunakan content  marketing. Hal  ini  dilakukan  karena  dalam pengelolaan media sosial,  sebuah konten harus dibuat  semenarik mungkin sehingga dapat  membangun  kesadaran  merek  dan  membangun  citra  merek  (Turner,  2019). Brand image yang ingin dibangun Skin Game adalah friendly dan mendengarkan keluh kesah konsumen. Skin Game membangun brand image sesuai dengan visi perusahaan yaitu your  skin  listener dan  misi  perusahaan  yaitu  50% Selling 50% Educating. Pengikut Instagram Skin Game juga mengemukakan bahwa brand image Skin Game yang mereka tangkap adalah friendly dan terbuka dengan kritik dan saran.
Skin  Game  menunjukkan brand  image yang  ingin  dibangun  melalui content marketing ,  Skin  Game  melakukan  sosialisasi  kepada  tim  sosial  media  tentang  visi, brand guidelines, dan brand image yang ingin dibangun, kemudian tim media sosial akan  merancang  konten  sesuai  pesan  yang  sudah  disampaikan.  Hal  ini  dilakukan secara konsisten dan berlaku pada setiap platform media sosial lain yang digunakan Skin  Game  sehingga brand  image yang  ingin  dibangun  terlihat  oleh  konsumen  dan perusahaan  tetap  pada  satu  tujuan brand  image yang  sama.  Skin  Game memperlihatkan  karakter friendly yang  kuat  melalui content  marketing- nya,  sesuai dengan brand  image yang  ingin  dibangun.  Karakter  ini  dapat  dilihat  terutama  pada content marketing Skin Game yang menghibur dan mengandung candaan di Instagram Skin Game. Karakter friendly juga ditunjukkan dengan penggunaan bahasa non formal pada content marketing Skin Game. Dalam content marketing , Skin Game lebih banyak menggunakan soft selling sehingga  hanya  mengarahkan  dan  membebaskan  pilihan  kepada audiens. Hal  ini sesuai dengan penelitian Setiawan dan Rachmawati (2019) bahwa content marketing tidak  fokus  untuk  menciptakan  penjualan  dengan  cepat,  tetapi  lebih  mementingkan relasi atau menciptakan percakapan antara merek dengan audiens. Upaya membentuk brand image juga dilakukan Skin Game melalui hubungan yang baik dan dekat dengan audiens . Adanya brand image yang memperlihatkan Skin Game sebagai brand yang
friendly dan mendengarkan keluh kesah konsumen sangat bermanfaat bagi Skin Game sendiri, khususnya untuk loyalitas customer. Beberapa konsumen bahkan melakukan pembelian  terus  menerus  karena  suka  dengan  pelayanan  yang  diberikan.  Hal  ini menunjukkan  fungsi brand  image sebagai source  of  added  product  value dimana brand image menjadi nilai tambah produk karena memberikan pengalaman yang baik kepada konsumen. Selain itu, ini merupakan pertanda bahwa  citra  Skin  Game yang mendengarkan  konsumen  terlihat  dari content  marketing dan  pelayanan  yang diberikan.  Pengikut  Instagram  Skin  Game  juga  mendukung  bahwa  Skin  Game menyajikan content  marketing yang friendly dan  pelayanan  yang  ramah. I ni menunjukkan brand image yang ingin dibangun Skin Game sesuai dengan yang dilihat audiens.  Hal  ini  memberikan  manfaat  bagi  Skin  Game  karena  apabila brand  image yang  dibangun  tidak  sesuai  dengan  harapan  konsumen  maka  akan  memberikan kesempatan  bagi  pesaing  seperti  yang  dikemukakan  pada  penelitian  terdahulu  oleh Christiani (2020).

## 4. Simpulan
Berdasarkan hasil wawancara dan observasi yang peneliti dapatkan mengenai proses content marketing dalam membangun brand image dengan studi kasus brand Skin  Game  di  Instagram,  peneliti  menyimpulkan  beberapa  hal.  Dalam  membuat content  marketing, Skin  Game  menggunakan  proses content  marketing untuk membangun brand image di Instagram. Proses yang dilakukan mencakup penetapan tujuan,  pemetaan  target  pasar,  penggagasan  dan  perencanaan  konten,  penciptaan konten,  distribusi  konten,  evaluasi  pemasaran  konten,  dan  perbaikan  pemasaran konten.  Skin  Game juga  melakukan  sosialisasi  kepada  tim  media  sosial  untuk membuat  konten  sesuai  dengan brand  image yang  ingin  dibangun.  Hal  ini  tercapai dengan  baik  karena  pandangan audiens mengenai brand  image Skin  Game  sesuai dengan brand image yang ingin dibangun. Hubungan antara Skin Game dan audiens yang ramah juga mendukung pembangunan brand image Skin Game .
Proses yang dilakukan Skin Game dalam membangun brand image yang baik dan sesuai dengan pandangan audiens membawa pengaruh baik bagi  Skin Game. Brand image yang friendly dan  mendengarkan  konsumennya  membantu  Skin  Game  untuk loyalitas customer , terlihat dari konsumen yang melakukan pembelian terus menerus karena senang dengan image friendly Skin Game. Skin Game melakukan komunikasi pemasaran digital melalui e-commerce , media sosial,  dan  situs  perusahaan  dilakukan  berdasarkan  target  pasar  yang  berusia  17–28 tahun  dan  merupakan  pengguna  media  digital.  Pemasaran  digital  juga  diterapkan karena memberi kemudahan untuk mengukur jumlah audiens dan mencari tahu tentang audiens yang terjangkau.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumanagara, narasumber serta semua pihak yang turut serta membantu sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Aisyah, S., Ali, Y., Sudarso, A., Sovianti, R., Febrianty, Sitanggang, A. O., Alfathoni,
M. A. M., Hendra., & Rosita, Y. D. (2021). Dasar-Dasar Periklanan . Yayasan Kita Menulis.
Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif . Sukabumi: CV Jejak.
Cangara, H. (2017). Perencanaan dan Strategi Komunikasi . Jakarta: Rajawali Pers.
Christiani,  T.  E.  (2020).  ANALISIS  STRATEGI  MEDIA  SOSIAL  DALAM MEMBANGUN BRAND IMAGE (Studi Pada Instagram Fujifilm Indonesia). Jurnal Visi Komunikasi , 19 (1), 75-85.
https://doi.org/10.22441/visikom.v19i1.9844
Fitrah,  M.,  &  Luthfiyah.  (2017). Metodologi  Penelitian:  Penelitian  Kualitatif, Tindakan Kelas & Studi Kasus . Sukabumi: CV Jejak. Hermawan, A. (2012). Komunikasi Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Iskandar,  D.  (2022). Metodologi  Penelitian  Kualitatif:  Petunjuk  Praktis  untuk Penelitian  Lapangan,  Analisis  Teks  Media,  dan  Kajian  Budaya .  Surabaya: Maghza Pustaka.
Kotler,  P.,  Kertajaya,  H.,  &  Setiawan,  I.  (2020). Marketing  4.0  Bergerak  dari Tradisional ke Digital . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Latief,  R.  (2019). Word  of  Mouth  Communication .  Surabaya:  Media  Sahabat Cendekia.
Mardawani.  (2020). Praktis  Penelitian  Kualitatif  Teori  Dasar  Dan  Analisis  Data Dalam Perspektif Kualitatif . Yogyakarta: Deepublish. Morissan. (2019). Riset Kualitatif . Jakarta: Kencana. Nasrullah,  R.  (2015). Media  Sosial;  Perspektif  Komunikasi,  Budaya,  dan Sosioteknologi . Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Nazir, M. (2013). Metode Penelitian . Bogor: Ghalia Indonesia. Pandrianto, N., & Sukendro, G. G. (2018). Analisis Strategi Pesan Content Marketing Untuk Mempertahankan Brand Engagement. Jurnal Komunikasi, 10 (2), 167– 176. https://doi.org/10.24912/jk.v10i2.2619
Rahardjo,  M.  (2017). Studi  Kasus  dalam  Penelitian  Kualitatif:  Konsep  dan Prosedurnya .  (Bahan  Ajar,  Sekolah  Pascasarjana  Universitas  Islam  Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang). http://repository.uin-malang.ac.id/1104/ Rodhi, N. N. (2022). Metodologi Penelitian . Bandung: Media Sains Indonesia. Sari, M., Siswati, T., Suparto, A. A., Jonata, Ambarsari, I. F., Azizah, N., Safitri, W., Hasanah,  N.,  Agusti,  Gravitiani,  E.,  &  Andalia,  N.  (2022). Metodologi Penelitian . Padang: PT. Global Eksekutif Teknologi.
Setiawan, M. R., & Rachmawati, I. (2019). Strategi Digital Content Marketing Eiger Melalui  Media  Sosial  Instagram. Prosiding  Manajemen  Komunikasi , 5 (2), 625-632. http://dx.doi.org/10.29313/.v0i0.17448
Tegor, Susanto, A., Togarotop, V., Sulivyo, L., & Siswanto, D. J. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif & Kuantitatif . Klaten: Penerbit Lakeisha. Turner,  G.  (2019). Content  Marketing:  Proven  Strategies  to  Attract  an  Engaged Audience  Online  with  Great  Content  and  Social  Media  to  Win  More Customers,  Build  your  Brand  and  Boost  your  Business .  USA:  Erwin  Ronel Cruz.