## PERSEPSI NASABAH TERHADAP PENERAPAN 7P DALAM PEMASARAN PRODUK KUR PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK.UNIT TOMOHON UTARA KOTA TOMOHON
Prisca Seyla Glady Tumewu Joachim N.K. Dumais Lorraine W. Th. Sondak

## ABSRACT
The  objective  of  this  research  is  to  analyze  the  perception  of  consumers  towards  the implementation  of  the  marketing  7P  people  KUR  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk. Northen  Tomohon  Unit,  Tomohon  City  by  using  the  concept  of  a  Likert  Scale  to  analyze  7P (product,  price,  place,  promotion,  people,  physical  evidence    and  process).  The  research  was conducted  in  October  through  December  2016,  using  primary  and  secondary  data.  Sampling technique using purposive sampling method and sample size is 88 respondents.  The analitycal method  used  is  descriptive  data  analysis  to  describe  the  perception  customer  towards  the implementation  of  the  program  7P  KUR  Bank  Rakyat  Indonesia  Unit  in  northern  city  of Tomohon.    To  measure  the  perception  was  used  Likert  Scale.  The  results  showed  that  the perception of customer satisfaction index score towards the delivery service kredit of the people in  the  bank  BRI  Nothen  Tomohon  Unit,  Tomohon  city  is  at  its  84,41%  and  relatively  strongly agree (SS).
Keywords: Customer Perception, Implementation Of, Product Marketing, Kur Bank Rakyat Indonesia, Tomohon City

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  untuk  menganalisis  persepsi  nasabah  terhadap  penerapan 7P dalam pemasaran KUR PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Tomohon Utara Kota Tomohon,  yaitu  dengan  menggunakan    konsep  Skala  Likert  untuk  menganalisis  7P  ( product, price,  place,  promotion,  people,  physical  evidence dan process) .    Penelitian  ini  dilaksanakan pada  bulan  Oktober  sampai  Desember  2016,  menggunakan  data  primer  dan  sekunder.  dengan teknik  pengambilan  sampel  metode purposive  sampling dan  responden  sebanyak  88  orang. Metode analisis  yang digunakan adalah  analisis data deskriptif  yang  menggambarkan Persepsi Nasabah  Terhadap  Penerapan  7P  Dalam  Program  KUR  Bank  BRI  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon. Untuk mengukur persepsi dari nasabah Penerapan 7P Dalam Program KUR Bank BRI Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon,  di  gunakan  Skala  Likert.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  angka  indeks  persepsi  kepuasan  nasabah  terhadap  pelayanan  penyaluran  kredit  usaha rakyat    pada  Bank  BRI  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  adalah  sebesar  84.41%  dan tergolong Sangat Setuju (SS).
Kata kunci : Persepsi Nasabah, Penerapan 7P, Pemasaran Produk, Kur Bank Rakyat  Indonesia, Tomohon Utara

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Perbankan  merupakan  bagian  yang  sangat penting  dalam  perekonomian,  salah  satunya sebagai  lembaga  intermediasi  yang  tugasnya menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya  kembali  dalam  bentuk  kredit. Menurut  data  bank  Indonesia,  bahwa  dunia perbankan Indonesia sejak tahun 2008 menyalurkan  Kredit  Modal  Kerja  lebih  banyak dibandingkan  kredit  yang  lain  (Kredit  Konsumsi dan Investasi)  (Fitriani, 2012) . Sektor perbankan bertujuan  menunjang  pelaksanaan  pembangunan nasional dalam rangka meningkatkan pemerataan, pertumbuhan  ekonomi  dan  stabilitas  nasional kearah  peningkatan  rakyat  banyak  juga  memiliki fungsi  utama  adalah  sebagai  penghimpun  dana dan  penyalur  dana  masyarakat  (UU  no.10  Tahun 1998).  Sektor  perbankan  menyalurkan  program kredit  pertanian  yaitu  kredit  yang  diberikan kepada  perkebunan,  peternakan  dan  perikanan. Dapat  dikatakan  bahwa  keberadaan  program perkreditan  pertanian  oleh  perbankan  merupakan salah satu unsur pelancar bagi keberhasilan dalam program pembangunan sektor pertanian.
Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  merupakan salah  satu  lembaga  keuangan  perbankan  yang menyediakan  pembiayaan  kepada  petani,  seperti KUR dan KUR-Mikro KKP-E yaitu produk kredit bank  dengan  skala  mikro  yang  khusus  untuk pembiayaan  sektor    pertanian.     Pemberian  kredit oleh  BRI  pada  hakikatnya  ditujukan  kepada masyarakat  atau  nasabah. Bank  Rakyat  Indonesia (BRI)  merupakan  salah  satu  bank  yang  telah ditunjuk  oleh  pemerintah  dan  dipercaya  untuk melaksanakan  kebijakan  mengenai  KUR  (Kotler & Armstrong, 2001).
Dunia  usaha  bidang  jasa,  salah  satunya yaitu  bidang  perbankan,  pemasaran  sangat dibutuhkan  untuk  memutarkan  kas  atau  modal yang ada  demi  kelangsungan  hidup  bank tersebut,  tentunya  untuk  memenuhi  kebutuhan nasabah  dan  memberikan  kepuasan  terhadap nasabah.    Oleh  karena  itu,  Bank  Rakyat Indonesia (BRI) perlu mencari strategi pemasaran  yang  efektif  dan  berkesinambungan untuk  jangka  panjang.  Strategi  yang  digunakan oleh perbankan untuk mempengaruhi keputusan nasabah  dalam  memilih  KUR  salah  satunya adalah  dengan  menerapkan  strategi  bauran pemasaran  (marketing  mix).    Menurut  Kotler (2008)  bauran  pemasaran  adalah  merupakan
kombinasi  dari  empat  variabel  penting  dari konsep  pemasaran  yang  dapat  dikendalikan  oleh pihak  bank  untuk  mempengaruhi  reaksi  para nasabah.    Pihak  bank  dapat  menarik  nasabah melalui  kegiatan  pemasaran  yang  mencakup  hal- hal  sebagai  berikut: Product,  Price, Promotion dan  Place atau  dikenal  dengan marketing  mix (bauran  pemasaran),  pendekatan  ini  berhasil dengan  baik.    Namun  menurut  Lupiyoadi (2008), elemen-elemen  tambahan  sangat  diperlukan dalam  bisnis  jasa,  yaitu: People,  Physical evidence  dan  Process dimana  elemen  tambahan tersebut  dapat  menghasilkan  perbedaan  yang sangat  besar  dalam  kepuasan  nasabah.  Ketujuh variabel  dalam  bauran  pemasaran  ini,  merupakan himpunan  variabel  yang  dapat  dikendalikan  dan digunakan  oleh  perusahaan  untuk  mempengaruhi tanggapan  nasabah  dalam  pasar  sasarannya. Variabel atau kegiatan tersebut perlu dikombinasikan dan dikoordinasikan oleh perusahaan  seefektif  mungkin  dalam  melakukan tugas atau kegiatan pemasarannya.
Persepsi  atau  cara  pandang    nasabah terhadap  KUR  yang  diberikan  oleh  pihak  bank merupakan  penilaian  dari  nasabah  terhadap pelayanan  dari  pihak  bank.  Persepsi  nasabah terhadap  pelayanan  penyaluran  KUR  dapat mempengaruhi keputusan nasabah untuk memanfaatkan  dengan  baik  paket  KUR  yang  ada dan  secara  berkelanjutan.  Pihak  bank  juga  harus memahami  apa  yang  nasabah  pikirkan  dan rasakan  tentang  pelayanan  penyaluran  KUR apakah  memberikan  kepuasan  kepada  nasabah atau  tidak,  kepuasan    muncul  dari  dalam  hati dengan perasaan senang  setelah membandingkan persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan – harapannya, kepuasan tinggi  menciptakan  kelekatan  emosional  terhadap produk  atau  jasa  tertentu  dan  hasilnya  adalah loyalitas nasabah terhadap bank BRI, sehubungan dengan  Visi  dari  Bank  BRI  yaitu  menjadi  bank komersial  terkemuka  yang  selalu  mengutamakan kepuasan  nasabah,  dan  salah  satu  misi  yaitu memberikan  pelayanan  prima  kepada  nasabah melalui  jaringan  kerja  yang  tersebar  luas  dan didukung  oleh  sumber  daya manusia  yang profesional.    Hal  inilah  yang  menyebabkan penulis tertarik melaksanakan penelitian tentang Persepsi  Nasabah  Terhadap  Penerapan  7P  Dalam Strategi  Pemasaran  Produk  KUR  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon.

## Perumusan Masalah
Pembiayaan  KUR    Bank  Rakyat  Indonesia (BRI)  adalah  satu  program  pemerintah  yang  baik kepada  masyarakat  menengah  kebawah  terutama dalam  meningkatkan  usaha  masyarakat.  Persepsi Nasabah Terhadap Penerapan 7P dalam pemasaran  KUR  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI) dapat  mempengaruhi  peningkatan  penyaluran KUR.    Berdasarkan  latar  belakang  pemikiran  di atas,  maka  dapatlah  dirumuskan  masalah  yang akan  dikaji  dalam  penelitian  ini,  yaitu  : Bagaimana  persepsi  nasabah  terhadap  Pelayanan penyaluran  KUR  ditinjau  dari  penerapan  7P  oleh Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara kota Tomohon.

## Tujuan dan Manfaat Penelitian
Penelitian ini bertujuan:
Untuk menganalisis persepsi nasabah terhadap  penerapan  7P  dalam  pemasaran  KUR Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara Kota Tomohon.
Manfaat penelitian:
1. Bagi  peneliti  dapat  melatih  cara  berpikir  serta menganalisis  data  dan  penelitian  ini  merupakan salah  satu  syarat  untuk  memperoleh  gelar sarjana  di  fakultas  pertanian  universitas  sam ratulangi manado.
2. Bagi pihak Bank BRI, diharapkan dapat menjadi bahan  pertimbangan  dalam  menentukan  prinsip 7P ( marketing mix) dalam peningkatan pelayanan  KUR  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI) Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon.  Bagi peneliti  lain,  dapat  dijadikan  referensi  kajian dalam bidang penelitian serupa.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Waktu Dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan selama 3 (tiga) bulan dari bulan Oktober hingga bulan Desember 2016.    Tempat  penelitian  dilaksanakan  di  Bank Rakyat  Indonesia  (BRI)    Unit  Tomohon  Utara Kota Tomohon.

## Jenis – jenis Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah  menggunakan  data  primer  dan  data sekunder.
a. Data Primer
Data    yang  diperoleh  dari  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon  dan  informasi  yang  didapat  dari
nasabah  KUR  itu  sendiri.  meliputi product yang ditawarkan  dan kualitas KUR, price /jumlah uang yang  harus  dibayar  atau  dikeluarkan  dalam pemasaran  produk  KUR, place yang  menyangkut tempat, promotion bagaimana  cara  perusahaan mempromosikan produk KUR, people menyangkut  orang-orang  yang  terkait  didalam proses  pemasaran  KUR, physical  evidence menyangkut  bukti  fisik  yang  dapat  menunjang proses  KUR  ini  dan process proses  ketika  pihak perusahaan  berinteraksi  dengan  pihak  lain  dalam dipasarkannya produk KUR ini.
b. Data Sekunder
Data    yang  diperoleh  dari  buku-buku, jurnal  penelitian  dan  literatur-literatur  yang berkaitan dengan pembahasan permasalahan yang memiliki hubungan dengan penelitian ini

## Metode Pengumpulan Data
Untuk  melengkapi  hasil  penelitian  ini, maka  penulis  melakukan  pengumpulan  data dengan menggunakan:
1. Kuesioner:    Teknik  pengumpulan  data  dengan cara  memberikan  daftar  pertanyaan  yang disebarkan  pada  nasabah  KUR  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon    sebagai  responden  untuk  diisi (menggunakan skala likert).
2. Wawancara  :  Dilakukan  wawancaara  kepada pimpinan  dan  Karyawan  KUR  (Mantri  KUR) Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara Kota Tomohon mengenai KUR itu sendiri.

## Populasi dan Sampel
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian  dimana  populasi  termasuk  dalam populasi  tak  terhingga.  Namun,  populasi  dapat diwakili  oleh  sebagian  anggotanya  yang  disebut dengan sampel. Sampel adalah bagian dari jumlah data dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut  (Sugiyono,  2007  dalam  Thesman  dan Utama,  2010).  Target  populasi  dalam  penelitian ini adalah Nasabah KUR Populasi nasabah dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  (nasabah)  yang menjadi  anggota  KUR  Bank  Rakyat  Indonesia (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  pada tahun  2016  yang  tercatat  aktif  berjumlah  719 nasabah. Ukuran sampel nasabah KUR Bank BRI Unit  Tomohon  Utara    ditentukan  dengan menggunakan rumus Slovin (Consuelo dkk., 1993 dalam Yuliarmi dan Putu, 2007) :
Keterangan :
n = Ukuran sampel N = Ukuran populasi e  =  Tingkat  kesalahan  yang  ditoleransi,  yaitu (10%). Teknik pengambilan sampel nasabah KUR Bank Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara  Kota  Tomhon  adalah  purposive sampling . Purposive sampling, yaitu dengan memilih secara sengaja  sampel  yang  akan  diteliti  sebagai responden.    Responden  yang  dipilih  berasal  dari nasabah  KUR    yaitu  sebanyak  88  orang. Penelitian dengan purposive sampling ini digunakan  dalam  penilaian  tingkat  kepuasan nasabah KUR Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara Kota Tomohon.

## Konsep Pengukuran Variabel
Adapun variabel yang diteliti terhadap Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara Kota Tomohon adalah :

## A. Analisis 7P
1. Product
Kualitas KUR. Segala sesuatu yang dapat ditawarkan  pihak  bank  untuk  diperhatikan, diminta,  dicari,  dibeli,  digunakan  yang  dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan.
- Penentuan program KUR BRI - Prinsip dasar pemberian KUR - Sasaran KUR
- Kriteria nasabah KUR
- Sektor ekonomi usaha
-  Pemberian  pelayanan atau jasa  kepada  nasabah KUR.

## 2. Price
Penetapan  harga  KUR  dalam  hal  tingkat bunga  (suku  bunga).    Jumlah  yang  ditagih  atas suatu produk  KUR atau jumlah semua nilai yang diberikan  oleh  pelanggan  untuk  mendapatkan keuntungan  dan  memiliki  atau  menggunakan suatu  produk  KUR  atau  jasa  (jangka  waktu pembayaran,  biaya  administrasi,  pola  angsuran, denda  dari  nasabah,  batas  maks/min  pemberian KUR).

## 3. Place
Tempat  yang  strategis  &  sasaran  dimana produk  KUR  dijual  meliputi  nasabah  dan tempat. UMKM  biasa  diambil  ke  unit  yang  ada  di  desa- desa.
a. Nasabah    mendatangi  pemberi  jasa  KUR (Perusahaan  Jasa)  di  Bank  Rakyat  Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara Kota Tomohon.
b. Pemberi  jasa    KUR  mendatangi  nasabah    di Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara Kota Tomohon.
c. Pemberi jasa KUR nasabah tidak bertemu secara langsung. Berinteraksi melelui sarana komunikasi  tertentu  seperti  telepon,  komputer atau surat.  Dalam hal ini, lokasi menjadi kurang penting  selama  komunikasi  kedua  pihak terlaksana.

## 4. Promotion
Bagaimana  cara  membuat  ketertarikan kepada  nasabah  KUR,  Kantor  Unit  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Tomohon  Utara  yang  menarik nasabah  dan  cara  penyampaian  informasi  dalam strategi  pemasaran  KUR.  Dalam  periklanan penjualan  personal,  promosi  penjualan  hubungan masyarakat di Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara Kota  Tomohon.

## 5. People
Semua  pelaku  yang  memainkan  peranan dalam penyajian KUR sehingga dapat mempengaruhi  persepsi  nasabah  dalam  hal  ini adalah pegawai bank dan nasabah. Perilaku orang- orang  yang  terlibat  langsung  ini  sangat  penting dalam  mempengaruhi  mutu  dari  KUR  yang ditawarkan dan image dari bank yang bersangkutan  dan  hal  yang  diukur  (manajemen bank  meciptakan  suasana  yang  menyenangkan, karyawan  menangani  nasabah,  memperhatikan kepentingan  nasabah,  karyawan  yang  siap merespon nasabah, ketelitian karyawan, kesopanan  karyawan,  sambutan  yang  baik  dari karyawan  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Tomohon Utara Kota Tomohon.

## 6. Physical Evidence
Bukti  fisik  merupakan  wujud  nyata  yang ditawarkan  kepada  nasabah  ataupun  calon nasabah  yang  dimiliki  oleh  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon.    (tempat  dari  bank  yang  menarik, brosur,  banners,  baliho,  internet,  perabotan, seragam  dari  karyawan,  kartu  nama,  penataan ruangan/gedung,  kendaraan  operasional  dan  lain sebagainya).

## 7. Process
Proses merupakan gabungan semua aktivitas.  Bagaimana cara Bank Rakyat Indonesia (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon melayani  permintaan  tiap  nasabah  KUR.    Mulai dari  nasabah  tersebut  mendatangi  pihak  bank
hingga  akhirnya  mereka  mendapatkan  apa  yang mereka inginkan atau bagaimana nasabah menerima  KUR.    7  (tujuh)  prinsip  ini  yaitu: product, price, place, promotion, people, physical evidence dan process merupakan  unsur-unsur yang  saling  berkaitan  (pelayanan  yang  diberikan pada  nasabah,  citra  perusahaan  dimata  nasabah, jaringan  pemasaran  langsung  kepada  nasabah, daya minat terhadap KUR, persaingan usaha yang dihadapi,  menemui  kendala/  risiko  saat  proses KUR,  ketertarikan  nasabah,  jaminan  untuk mendapatkan    KUR,  strategi  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon,  proses  dari  input  menjadi  output produk KUR.

## Metode Analisis Data
Dalam  penelitian ini  metode  analisis  data yang  digunakan  adalah  analisis  data  deskriptif yaitu  untuk  menggambarkan  Persepsi  Nasabah Terhadap  Penerapan  7P  Dalam  Program.    Untuk mengetahui tentang persepsi dari  nasabah Penerapan 7P Dalam Program KUR Bank Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon, digunakan skala likert.

## Skala Likert
Skala  likert  digunakan  untuk  mengukur sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau kelompok  orang  tentang  fenomena  seseorang, Soegiyono  (1996)  dalam  Sunyoto  (2014).  Dalam skala  likert,  maka  variabel  yang  akan  di  ukur dijabarkan menjadi indikator variabel.  Kemudian indikator  tersebut  dijadikan  sebagai  titik  tolak untuk  menyusun  item  –  item  instrument  yang dapat  berupa  pernyataan  -  pernyataan.  88  orang (nasabah KUR).  Jawaban setiap instrument yang menggunakan  skala  likert,  yang  berupa  kata  – kata, antara lain :
SS = Sangat Setuju S = Setuju CS = Cukup Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju Bila : SS diberi skor   = 5
S  diberi skor    = 4 CS  diberi skor = 3 TS diberi skor    = 2 STS diberi skor = 1 Dengan  cara  perhitungan  skor  masing  –  masing peryataaan bagi nasabah :
Jumlah skor tiap kriteria = capaian skor X jumlah responden.
S5 = 5 X 88 = 440 S4 = 4 X 88 = 352 S3 = 3 X 88 = 264 S2 = 2 X  88 = 176 S1 = 1 X 88 =  88 Jumlah  skor  ideal  untuk  setiap  pertanyaan  (skor tertinggi) = 440 Jumlah skor terendah = 88
Cara  perhitungan  skor  keseluruhan  untuk mengetahui kepuasan nasabah :
Jumlah  skor  seluruh  kriterium  =  capaian  jumlah skor x jumlah responden x instrumen pertanyaan Untuk :
S5 = 5 X 88 X 24 = 10560
S4 = 4 X 88 X 24 = 8448 S3 = 3 X 88 X 24 = 6336
S2 = 2 X 88 X 24 = 4224 S1 = 1 X 88 X 24 = 2112 Jumlah skor ideal untuk keseluruhan pertanyaan = 10560 (tinggi) Jumlah skor rendah = 2112
Analisis  data  yang  digunakan  merupakan analisis  deskriptif  yang  di  analisis  dengan menggunakan  skala  pengukuran Likert  Scale. Adalah sebagai berikut :
Keterangan kriteria interpretasi skor kepuasan nasabah :
Angka 0% - 20% = Sangat Tidak Setuju Angka 20% - 40% = Tidak Setuju Angka 40% - 60% = Cukup Setuju Angka 60% - 80% = Setuju Angka 80% - 100% = Sangat Setuju

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Umum Tempat Penelitian
Bank  Rakyat  Indonesia  adalah  salah  satu bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Pada  awalnya  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI) didirikan di Purwokerto Jawa Tengah oleh Raden Bei  Aria  Wiraatmadja.  Lembaga  tersebut  berdiri tanggal  16  Desember  1895,  yang  kemudian dijadikan  sebagai  hari  kelahiran  BRI.  Sejak  1
STS TS CS S          SS
Dengan interprestasi nilai :
0         20%         40%             60%     80%        100%
Agustus  1992  berdasarkan  Undang  –  Undang perbankan  No  7  tahun  1992  dan  peraturan pemerintah  RI  No  21  tahun  `1992  status  BRI berubah  menjadi  perseroan  terbatas.  Kepemilikan BRI saat itu masih 100% di tengah pemerintah RI. Pada tahun 2003, pemerintah Indonesia memutuskan  menjual  30%  saham  bank  ini, sehingga menjadi perusahaan publik dengan nama resmi  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk yang  masih  digunakan  sampai  dengan  saat  ini. Pada  saat  ini   saya    mengambil  tempat  penelitian pada  kantor  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Tomohon Utara Kota Tomohon, yang beralamatkan  Jln.  Kakaskasen,  Talete  Dua, Tomohon  Tengah,  Kota  Tomohon,  Sulawesi Utara.    Kepala  Unit  Bank  BRI  Unit  Tomohon Utara  yaitu  Devi  Ngala,  dengan  karyawan  KUR berjumlah 4 orang.

## Kredit Usaha Rakyat (KUR)
KUR  mikro  dalam  hal  pengajuan pinjaman  dimana  dalam  pengajuan  KUR  mikro bisa  dimungkinkan  tanpa  agunan.    Terlihat  pada besar suku bunga serta plafond KUR dimana suku bunga  pinjaman  ini  cukup  ringan  yakni  9%  per tahun dan plafond pinjaman KUR mikro s.d Rp 25 juta  per  debitur.    Penetapan  besar  suku  bunga KUR  yang  dilakukan  oleh  BRI  menjadi  suatu bukti bahwa perbankan ini sangat konsekwen atas tugas  serta  amanat  yang  diberikaan  oleh pemerintah.  Jenis  pendanaan  ini  hanya  boleh dipergunakan  sebagai  pengembangan  atau  modal usaha.    Dengan  kata  lain  pengajuan  KUR  BRI tidak diperbolehkan untuk keperluan lain.  Hal ini karena  KUR  merupakan  program  pemerintah dalam mengupayakan pendanaan terhadap UMKM serta berbagai kalangan masyarakan yang berhak atas pinjaman tersebut.  Siapa saja berhak mengajuakan  kredit  dalam  hal  usaha  yang dijalankan  produktif  dan  layak.    KUR  BRI  dapat dilayani  di  seluruh  Unit  Kerja  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)    yang  tersebar  di  seluruh Indonesia.    Syaraat  calon  debitur  :  1)  Individu (perorangan) yang melakukan usaha produktif dan layak,  2)  Telah  melakukan  usaha  secara  aktif minimal  6  bulan,  3)  Tidak  sedang  menerima kredit  dari  perbankan  kecuali  kredit  konsumtif seperti  KPR,  KKB,  Kartu  Kredit  dan  persyaratan administras,  4)    Identitas  berupa  KTP,  Kartu Keluarga  (KK)  dan  Surat  Ijin  Usaha.    Ketentuan dan syarat kredit : Besar kredit maksimal sebesar Rp.  25  juta  per  debitur.    Jenis  kredit  :  Kredit modal  Kerja  (KMK)  jangka  waktu  maksimal  3 tahun dan Kredit Investasi (KI) jangka waktu atau
setara  0,41  %  flat  per  bulan.  NPL  (Non Performing  Loan)  yang  memiliki  pengaruh terhadap  bank,  kredit  macet  inilah  yang menyebabkan  angka  rasio  persentase  NPL meningkat drastis dan NPL yang terdapat di Bank BRI  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  adalah sebesar  2,46/tahun  dari  total  kredit  yang disalurkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  Persepsi  Nasabah  KUR  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon  ditinjau  dari  Penerapan 7P  (Markteing Mix) . Dianalisis menggunakan skala likert.

## Karakteristik Responden
Jumlah  responden  yang  diambil  dalam penelitian  ini  berjumlah  88  responden  diambil dari 719 nasabah kredit usaha rakyat (KUR) Bank Rakyat  Indonesia  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon.  Penyajian  data  mengenai  identitas responden  disini,  yaitu  untuk  memberikan gambaran  tentang  keadaan  diri  pada  responden. Adapun  gambaran  tentang  responden  yang  telah menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini    di klarifikasikan  berdasarkan  Jenis  Kelamin,  Umur, Tingkat  Pendidikan.  Berikut  ini  akan  dibahas mengenai  kondisi  dari  masing  –  masing klasifikasi responden.

## Umur Nasabah
Setiap nasabah Bank BRI sudah pasti tidak sama, demikian juga dengan umur dari masing – masing nasabah,  berikut  adalah  variasi  umur  dari  tiap nasabah.  Tabel  1  menunjukkan  bahwa  jumlah responden terbanyak pada umur dari 41- 47 tahun dengan  jumlah  62  nasabah  dengan  persentasi sebesar  70%  sedangkan  jumlah  sampel  dengan tingkatan  umur  terendah  pada  iterval  31  –  40 tahun dengan jumlah nasabah 26 nasabah dengan persentasi 30%.
Tabel 1. Umur Nasabah No Umur (tahun) Jumlah Nasabah Presentasi (%) 1 31 – 40 26 30 2 41 – 47 62 70 Jumlah 88 100 Sumber : Diolah dari data primer

## Tingkat Pendidikan
Tingkat  pendidikan  dari  masing  –  masing orang  berbeda,  begitu  juga  dengan  tingkat pendidikan  dari  masing  –  masing  nasabah  yang mengambil  KUR    Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI) Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon.  Tabel  2
menunjukan  bahwa tingkat  pendidikan responden yang  terbanyak  yaitu  pada  tingkat  pendidikan SMA  dengan  jumlah  66  orang  dengan  persentasi 75%.  Sedangkan  tingkat  pendidikan  responden yang  paling  sedikit  dengan  tingkat  pendidikan SMP  dengan  jumlah  22  orang  dengan  persentasi 25%.

## Tabel 2 Tingkat Pendidikan
No Tingkat pendidikan Jumlah Nasabah Persentasi (%) 1 SMP 22 25 2 SMA 66 75 Jumlah 88 100 Sumber: Diolah dari data primer

## Jenis Kelamin
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  jenis kelamin  dari  nasabah  KUR  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon.  Sebagian  besar  responden  nasabah KUR  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  adalah  laki-laki dengan  jumlah  57  orang  dengan  persentasi  65% sedangkan  perempuan  dengan  jumlah  31  orang dengan persentasi 35%.

## Tabel 3 Jenis Kelamin
No Jenis kelamin Jumlah Nasabah Presentasi (%) 1 Laki – laki 57 65 2 Perempuan 31 35 Jumlah 88 100 Sumber: Diolah dari data primer Persepsi Nasabah Terhadap 7P (Marketing

## Mix)
Pemasaran  KUR  yang  dilakukan  oleh Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara  Kota  Tomohon  kepada  nasabah  KUR, dilihat dari 7 aspek.   Pengukuran kinerja nasabah menunjukkan penilaian nasabah terhadap pelayanan KUR  dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan  terhadap  jenis-jenis    KUR  yang ditawarkan.    Dalam  penelitian  ini  aspek  7P ( Marketing  Mix) dalam  perspektif  nasabah  KUR BRI  Unit  Tomohon  Utara  yaitu  tingkat  kepuasan nasabah.  Pengukuran  kinerja  terhadap  tingkat kepuasan  nasabah  sangat  diperlukan  untuk mengetahui persepsi (sikap dan tindakan) nasabah terhadap  pelayanan  yang  diberikan  Bank  Rakyat Indonesia (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  kota Tomohon. Dalam penelitian ini tingkat
kepuasan  nasabah  dalam  pemasaran  KUR  yang diukur  adalah  menggunakan  7P (Marketing  Mix) yaitu : Product, Price, Place, Promotion, People, Physical  Evidence,  Process .  Pemasaran  KUR Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utaar  Kota  Tomohon  dilihat  dari  pengukuran tingkat kepuasan  nasabah  yaitu  sebanyak  88 responden  terdiri  dari  31  perempuan  dan  57 laki-laki,  yang  rata-rata  berusia  antara  30-47 Tahun.  Dengan  tingkat  pendidikan  66  orang SMA, 22 orang SMP.

## Product
Product (Produk)    meliputi  Penentuan program  KUR  BRI,    prinsip  dasar  pemberian KUR,  sasaran  KUR,  kriteria,  nasabah  sektor ekonomi  usaha,  pelayanan  karyawan  kepada nasabah  KUR.      Pengukuran  kepuasan  nasabah KUR dilihat dari kualitas produknya  adalah untuk jenis  usaha  yang  dikelolah  oleh  nasabah  yang bersifat produktif.

## Kualitas KUR Bank BRI Unit Tomohon Utara sesuai dengan      kebutuhan nasabah
Tabel  4  menunjukan  bahwa  Kualitas  atau mutu  disini  merupakan  tingkat  baik  buruknya  atau derajat  dari  produk  KUR  Bank  Rakyat  Indonesia (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon.  Angka indeks  persepsi  nasabah  mengenai  Kualitas  KUR Bank  BRI  Unit  Tomohon  Utara  sesuai  dengan kebutuhan nasabah yaitu : 392/440X 100 = 89.09 %, Sehingga  interpretasi  nilainya  tergolong  Sangat Setuju (SS), artinya bahwa Kualitas KUR Bank BRI Unit  Tomohon  Utara  sesuai  dengan  kebutuhan nasabah sangat bagus dan pemasarannya adalah baik karena produknya (KUR) yang berkualitas.
Bank  rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara  Kota  Tomohon    menangkap  pangsa pasar/nasabah melalui produk yang ditawarkan
Tabel  5  menunjukan  bahwa  pangsa  pasar yang  dimaksud  adalah  nasabah  KUR.    Cara perusahaan  menangkap  pangsa  pasar/nasabah melalui  produk  KUR  yang  ditawarkan.  Angka indeks  persepsi  nasabah  mengenai  Kualitas  KUR Bank  BRI  Unit  Tomohon  Utara  sesuai  dengan kebutuhan nasabah yaitu : 376/440X 100 = 85.45 %,  Sehingga  interpretasi  nilainya  tergolong Sangat  Setuju  (SS),  aritnya  bahwa  perusahaan menangkap  pangsa  pasar/nasabah  melalui  produk yang ditawarkan sangat setuju terhadap pemasaran  KUR  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI) Unit Tomohon Utara Kota Tomohon.
Tabel  4.  Kualitas  KUR  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  sesuai dengan kebutuhan nasabah Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 40 48 - - - 45.45 54.55 - - - 200 192 - - - Total 88 100 392 Sumber: Diolah dari data primer
Tabel  5.  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  menangkap  pangsa pasar/nasabah melalui produk yang ditawarkan Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 36 41 10 1 0 40.91 46.59 11.36 1.14 - 180 164 30 2 0 Total 88 100 376 Sumber: Diolah dari data primer
Kriteria  mendapatkan  KUR  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon tidak sulit
Tabel  6  menunjukan  bahwa  Kriteria  disini merupakan  ukuran  yang  menjadi  dasar  penialian untuk  mendapatkan  KUR  Bank  Rakyat  Indonesia (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  dengan pernyataan  bahwa  tidak  sulit.  .  Angka  indeks persepsi nasabah terhadap pemasaran KUR, mengenai  Kualitas  KUR  Bank  Rakyat  Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara sesuai dengan kebutuhan nasabah  yaitu : 383/440X 100 = 87.07 %, sehingga interpretasi  nilainya  tergolong  sangat  setuju  (SS), kriteria untuk mendapatkan KUR di Bank BRI Unit Tomohon Utara tidak sulit.

## Price
Price menyangkut  harga/suku  Bunga yang diberikan pihak Bank Rakyat Indonesia BRI Unit Tomohon Utara ke pihak nasabah KUR.
Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara  tidak  memberikan    biaya  administrasi yang tinggi  kepada nasabah
Tabel 7 menunjukan bahwa biaya administrasi  yang  dimaksudkan  disini  merupakan baiaya  yang  di  bebankan  kepada  nasabah  untuk mendapatkan  KUR.  Angka  indeks  persepsi  nasabah mengenai  pemasaran  KUR  yakni  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  tidak memberikan  biaya administrasi yang tinggi  ke
nasabah  yaitu  :  383/440X  100  =  86.81%,  Sehingga interpretasi nilainya tergolong Sangat Setuju (SS).
Suku  bunga  yang  diberikan  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon kepada nasabah tidak terlalu tinggi
Tabel  8  menunjukan  bahwa  suku  bunga yang  dimaksud  adalah  nilai  dari  pinjaman  yang diberikan  oleh  pihak  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI) Unit  Tomohon  Utara  kepada  nasabah  KUR.  Angka indeks persepsi nasabah mengenai Suku bunga yang diberikan  Bank  BRI  Unit  Tomohon  Utara  ke nasabah tidak terlalu tinggi  yaitu  : 382/440X 100 = 86.81%,  Sehingga  interpretasi  nilainya  tergolong Sangat  Setuju  (SS).  Ini  menunjukan  Suku  bunga yang  diberikan  Bank  BRI  Unit  Tomohon  Utara  ke nasabah tidak terlalu tinggi.
Jangka  waktu  yang  diberikan  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon  kepada  nasabah  untuk  membayar dapat dijangkau nasabah.
Tabel  9  menunjukan  bahwa  jangka  waktu yang  dimaksud    merupakan  jatuh  tempo  dari  KUR Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara dapat  dijangkau  oleh  nasabah  KUR.  Angka  indeks persepsi  nasabah  mengenai  Suku  bunga  yang diberikan  Bank  Rakyat  Indonesia    (BRI)  Unit Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  ke  nasabah  tidak terlalu  tinggi  yaitu  :  316/440X  100  =  71.81%, Sehingga interpretasi nilainya tergolong Setuju (S).

## Tabel  6.  Kriteria  untuk  mendapatkan  KUR  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara
Kota Tomohon  tidak sulit Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 39 41 8 - - 44.32 46.59 9.09 - - 195 164 24 - - Total 88 100 383 Sumber: Diolah dari data primer
Tabel 7. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara tidak memberikan  biaya administrasi yang tinggi  ke nasabah Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 37 44 7 - - 42.05 50.00 7.95 - - 195 176 21 - - Total 88 100 382 Sumber: Diolah dari data primer
Tabel  8.  Suku  bunga  yang  diberikan  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon kepada nasabah tidak terlalu tinggi Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 39 41 7 1 - 44.32 46.59 7.95 1.14 - 195 164 21 2 - Total 88 100 382 Sumber: Diolah dari data primer
Tabel  9.  Jangka  waktu  yang  diberikan  Bank  BRI  Unit  Tomohon  Utara  kepada  nasabah  untuk membayar dapat dijangkau nasabah. Alternatif jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 9 37 39 3 - 10.23 42.05 44.32 3.41 - 45 148 117 6 - Total 88 100 316
Sumber: Diolah dari data primer
Denda bagi nasabah yang terlambat membayar dapat dijangkau
Tabel  10  menunjukan  bahwa  denda yang  dimaksud  disini  adalah  biaya  yang dibebankan  kepada  pihak  nasabah  KUR  Bank Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara Kota  Tomohon  dapat  dijangkau  oleh  nasabah itu  sendiri.  Angka  indeks  persepsi  nasabah mengenai  Denda  bagi  nasabah  yang  terlambat membayar  dapat  dijangkau  tidak  terlalu  tinggi yaitu  :  382/440X  100  =  86.81%,  Sehingga interpretasi  nilainya  tergolong  Setuju  (S).  Ini menunjukan  denda  bagi  nasabah  yang terlambat membayar dapat dijangkau nasabah.
Batas  minimal  /maksimal  pemberian  KUR Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara  Kota  Tomohon  memenuhi  kebutuhan usaha dari nasabah
Tabel  11  menunjukan  bahwa    batas yang  diberikan  oleh  pihak  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon.  Batas minimal/maksimal pemberian KUR. Angka indeks persepsi nasabah mengenai Batas  minimal  /maksimal  pemberian  KUR Bank    Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara  Kota  Tomohon  memenuhi  kebutuhan usaha  dari  nasabah  tidak  terlalu  tinggi  yaitu  : 390/440X  100  =  88.63%,  Sehingga  interpretasi nilainya tergolong  Setuju  (S).  Ini  menunjukan Batas  minimal  /maksimal  pemberian  KUR Bank  BRI  Unit  Tomohon  Utara  memenuhi kebutuhan usaha dari nasabah.

## Place
Nasabah    mendatangi  pihak  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon,  pihak  bank  mendatangi  nasabah KUR  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Tomohon  Utara  Kota  Tomohon,  pihak  bank dan  nasabah    tidak  bertemu  secara  langsung. Berinteraksi melelui sarana komunikasi tertentu seperti telepon, komputer atau surat.
Posisi  lokasi  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI) Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  dapat dijangkau
Tabel  12  menunjukan  bahwa  posisi lokasi  yang  dimaksudkan  disini  merupakan posisi lokasi dari Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara Kota Tomohon dapat
dijangkau  oleh  pihak  nasabah.    Posisi  lokasi dapat menentukan  sukses  tidaknya  suatu usaha  khususnya  pemberian  Kredit  Usaha Rakyat  yang  tujuannya  dapat  tersalurkan dengan  baik  kepada  pihak  nasabah  dan  dapat membantu  usaha  yang  dijalankan  oleh nasabah KUR Angka indeks persepsi nasabah terhadap pemaasaran  KUR,  mengenai  posisi lokasi  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Tomohon Utara Kota Tomohon dapat dijangkau yaitu  :  320/440X  100  =  72.72%,  Sehingga interpretasi  nilainya  tergolong  Setuju  (S).  Ini menunjukan  Posisi  lokasi  Bank    BRI  Unit Tomohon Utara dapat dijangkau.
Pihak  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  mudah untuk menjangkau nasabah
Tabel 13
menunjukan bahwa kemudahan  dalam  menjangkau  nasabah sangat dibutuhkan  oleh  pihak  bank  dalam berlangsungnya pemberian KUR. Angka indeks persepsi  nasabah  mengenai  pemasaran  KUR, yakni Pihak Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon  mudah  untuk  menjangkau  nasabah yaitu  :  375/440X  100  =  85,22%,  Sehingga interpretasi  nilainya  tergolong  Sangat  Setuju (SS).  Ini  menunjukan  Pihak  Bank  BRI  Unit Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  mudah  untuk menjangkau nasabah.
Lokasi/tempat Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit  Tomohon  Utara    Kota  Tomohon berpengaruh  pada  nasabah  dalam  memilih tempat untuk mendapatkan KUR.
Tabel  14  menunjukan  bahwa  usaha yang  dapat  dikatakan  berjalan  baik  dapat dipengaruhi oleh posisi lokasi.  Lokasi/tempat dari  bank  sangat  berpengaruh  pada  nasabah dalam  memilih  tempat  untuk  mendapatkan KUR. Angka indeks persepsi nasabah mengenai pemasaran KUR, yakni Lokasi/tempat berpengaruh  pada  nasabah  dalam  memilih tempat untuk mendapatkan KUR yaitu 386/440X  100  =  87.72%,  Sehingga  interpretasi nilainya  tergolong  sangat  Setuju  (S).  Ini menunjukan  Lokasi/tempat  dari    Bank  Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara berpengaruh  pada  nasabah  dalam  memilih tempat untuk mendapatkan KUR.

## Tabel 10.  Denda bagi nasabah yang terlambat membayar dapat dijangkau
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 39 41 7 1 - 44.32 46.59 7.95 1.14 - 195 164 21 2 - Total 88 100 382 Sumber: Diolah dari data primer
Tabel 11.  Batas minimal /maksimal pemberian KUR Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara
Kota Tomohon memenuhi kebutuhan usaha dari nasabah Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 39 48 1 - - 44.32 54.55 1.14 - - 195 192 3 - - Total 88 100 390 Sumber: Diolah dari data primer Tabel  12.  Posisi  lokasi  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  dapat dijangkau Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 9 39 39 1 - 10.23 44.32 44.32 1.14 - 45 156 117 2 - Total 88 100 320 Sumber: Diolah dari data primer Tabel  13.  Pihak  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  mudah  untuk menjangkau nasabah Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 34 43 11 - - 38.64 48.86 12.50 - - 170 172 33 - - Total 88 100 375 Sumber: Diolah dari data primer
Tabel 14. Lokasi/tempat Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara  Kota Tomohon berpengaruh pada nasabah dalam memilih tempat untuk mendapatkan KUR. Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 40 42 6 - - 45.45 47.73 6.82 - - 200 168 18 - - Total 88 100 386 Sumber: Diolah dari data primer

## Promotion
promosi  terdiri  dari  2  cara  yang dilakuakan  Bank    Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Tomohon  Utara  kota  Tomohon  terapkan  yaitu promosi langsung (mengunjungi tempat tinggal/rumah  calon  nasabah) dan  promosi secara tidak  langsung  (internet,  media  masa  dan memasang  spanduk-spanduk  di  pekan  olahraga dan kegiatan lainnya).
Promosi yang dilakukan Bank Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon menarik nasabah KUR
Tabel 15 promosi disini merupakan upaya pihak bank untuk memberitahukan atau menawarkan  KUR  dengan  tujuan  menarik nasabah  KUR.  Angka  indeks  persepsi  nasabah mengenai pemasaran KUR terhadap promosi yang dilakukan  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Tomohon  Utara  menarik  nasabah  KUR  yaitu  : 390/440X  100  =  88.64%,  Sehingga  interpretasi nilainya  tergolong  Sangat  Setuju  (SS).    Ini menunjukan Promosi yang dilakukan pihak bank menarik nasabah KUR.
Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara  Kota  Tomohon  mempromosikan  KUR secara langsung (membuat seminar,mengunjungi rumah  nasabah)  atau  seacara  tidak  langsung (melalui media sosial,Koran,TV,Radio)
Tabel 16 menunjukan ketertarikan nasabah  dalam  memilih  KUR  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon  dipengaruhi  dari  bagaimana  cara promosi  yang  dilakukan  baik  promosi  secara langsung  atau  promosi  secara  tidak  langsung. Angka indeks persepsi nasabah mengenai pemasaran  KUR,  yakni  Bank  Rakyat  Indonesia (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomhon mempromosikan KUR secara langsung (membuat seminar,mengunjungi  rumah  nasabah  dll)  atau seacara tidak langsung (melalui media sosial,Koran,TV,Radio  dll)  yaitu  :  390/440X  100 = 88.64%, Sehingga interpretasi nilainya tergolong  Sangat  Setuju  (SS).  Ini  menunjukan promosi  yang  dilakukan  pihak  bank  dapat menjangkau nasabah KUR.

## People
Manajemen Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  meciptakan suasana yang menyenangkan, karyawan menangani  nasabah,  memperhatikan  kepentingan nasabah,  karyawan  yang  siap  merespon  nasabah,
ketelitian karyawan, kesopanan karyawan, sambutan yang baik dari karyawan.
Karyawan  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Tomohon Utara Kota Tomohon memperhatikan kepentingan nasabah
Tabel  17  menunjukan  people  yang dimaksudkan  disini  merupakan  karyawan  KUR (mantri KUR), dengan pernyataan karyawan Bank BRI  Unit  Tomohon  Utara  memperhatikan kepentingan  nasabah.  Angka  indeks  persepsi nasabah  mengenai  pemasaran  KUR,  yakni karyawan  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  memperhatikan kepentingan  nasabah  yaitu  :  383/440X  100  = 87.04%,  Sehingga  interpretasi  nilainya  tergolong Sangat  Setuju  (SS).  Ini  menunjukan Karyawan memperhatikan kepentingan nasabah
Karyawan  memberikan  perlakuan  yang  sama kepada semua  nasabah
Tabel 18 menunjukan sbhwaetiap karyawan  haruslah  memberikan  perlakuan  yang sama  kepada  setiap  nasabah  yang  datang  agar nasabah  semua  merasa  nyaman  berada  di  Bank Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara Kota  Tomohon.  Angka  indeks  persepsi  nasabah mengenai  pemasaran  KUR,  yakni karyawan memberikan  perlakuan  yang  sama  kepada  semua nasabah  yaitu  :  380/440X  100  =  86.36%, Sehingga  interpretasi  nilainya  tergolong  sangat Setuju (S). Ini menunjukan Karyawan memberikan  perlakuan  yang  sama  kepada  semua nasabah.
Pihak  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Tomohon Utara  Kota Tomohon menyediakan layanan sesuai yang dijanjikan kepada nasabah
Tabel 19 menunjukan bahwa setiap nasabah pastilah  memberikan  penilaian  kepada  pelayanan yang  diberikan  oleh  pihak  bank  dalam  proses penyaluran KUR dan layanan sesuai yang dijanjikan kepada  nasabah  dibutuhkan  oleh  nasabah  untuk meningkatkan  rasa  kepercayaan  antara  pihak  Bank dan  pihak  nasabah . Angka  indeks  persepsi  nasabah mengenai  pemasaran  KUR,  yakni pihak  Bank Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  kota Tomohon    menyediakan  layanan  sesuai  yang dijanjikan  kepada  nasabah  yaitu  :  382/440X  100  = 86.81%,  Sehingga  interpretasi  nilainya  tergolong Sangat  Setuju  (SS).  Ini  menunjukan Pihak  Bank BRI  Unit  Tomohon  Utara    menyediakan  layanan sesuai yang dijanjikan kepada nasabah.
Tabel  15.  Promosi  yang  dilakukan  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon menarik nasabah  KUR Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 43 40 5 - - 48.86 45.45 5.68 - - 215 160 15 - - Total 88 100 390 Sumber: Diolah dari data primer Tabel    16.    Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  mempromosikan  KUR secara langsung Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 40 46 2 - - 45.45 52.27 2.27 - - 200 184 6 - - Total 88 100 390 Sumber: Diolah dari data primer Tabel  17.  Karyawan Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara Kota Tomohon memperhatikan kepentingan nasabah Alternatif Jawaban Alternatf Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 38 43 7 - - 43.18 48.86 7.95 - - 190 172 21 - - Total 88 100 383 Sumber: Diolah dari data primer Tabel 18  Karyawan memberikan perlakuan yang sama kepada semua  nasabah Alternatif Jawaban Alternatf Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 36 44 8 - - 40.91 50.00 9.09 - - 180 176 24 - - Total 88 100 380 Sumber: Diolah dari data primer
Tabel  19. Pihak Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara Kota Tomohon  menyediakan layanan sesuai yang dijanjikan kepada nasabah Alternatif Jawaban Alternatf Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 39 40 9 - - 44.32 45.45 10.23 - - 195 160 27 - - Total 88 100 382 Sumber: Diolah dari data primer
Physical Evidence Tempat yang menarik, brosur, banners,  baliho,  internet,  perabotan,  seragam dari karyawan, kartu nama, penataan ruangan/gedung,  kendaraan  operasional  dan lain sebagainya
Kerapihan seragam yang digunakan karyawan  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI) Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  saat melayani nasabah
Tabel 20 menunjukan bahwa kerapihan  seragam  dalam  proses  penyaluran KUR harus diperhatikan oleh karyawan Bank Rakyat  Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara Kota  Tomohon  saat  melayani  nasabah  KUR. Angka  indeks  persepsi  nasabah  mengenai pemasaran  KUR,  yakni, kerapihan  seragam yang  digunakan  karyawan  Bank    Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  kota Tomohon  saat  melayani  nasabah  yaitu  : 383/440X 100 = 87.06%, Sehingga interpretasi  nilainya  tergolong  Sangat  Setuju (SS).  Ini  menunjukan Kerapihan  seragam yang  digunakan  karyawan  Bank  BRI  Unit Tomohon Utara saat melayani nasabah.
Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara  Kota  Tomohon  menyediakan    tempat parkir yang memadai
Tabel  21  menunjukan  bahwa  tempat parkir  yang  dimaksud  adalah  tempat  parkir yang  disediakan  oleh  pihak  Bank  BRI  Unit Tomohon Utara  Kota  Tomohon.  Angka  indeks persepsi  nasabah  mengenai  pemasaran  KUR, terhadap Bank  Rakyat  Indonesia    (BRI)  Unit Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  menyediakan tempat  parkir  yang  memadai  yaitu  :  255/440X 100  =  57.95%,  Sehingga  interpretasi  nilainya tergolong Cukup Setuju (CS). Ini menunjukan Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara  Kota  Tomohon  menyediakan    tempat parkir yang kurang memadai.
Adanya  Dekorasi  Yang  Menarik,  Kesejukan Ruang  Tunggu,  Kebersihan  Gedung  dan Kebersihan  Toilet  Bank  Rakyat  Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara Kota Tomohon
Tabel  22  menunjukan  bahwa  physical Evidence  merupakan  bukti  fisik  dari  pihak
bank  seperti  adannya  dekorasi  yang  menarik, kesejukan  ruang  tunggu,  kebersihan  gedung dan  kebersihan  toilet  Bank  Rakyat  Indonesia (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon . Angka  indeks  persepsi  nasabah  mengenai pemasran  KUR,  yakni adanya  dekorasi  yang menarik,  kesejukan  ruang  tunggu, kebersihan gedung dan kebersihan toilet di Bank BRI Unit Tomohon  Utara    yaitu  :  383/440X  100  = 87.04%, Sehingga interpretasi nilainya tergolong Sangat Setuju (SS) .
Adanya kendaraan operasional yang tersedia di  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  (Physical Evidence)
Tabel 23 menunjukan bahwa
kendaraan operasional yang dimaksud merupakan  kendaran  kantor  atau  kendaraan Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara  Kota  Tomohon  untuk  menunjang penyaluran  KUR.  Angka  indeks  persepsi nasabah  mengenai  pemasraan  KUR,  yakni adanya  kendaraan  operasional  yang  tersedia di  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  (Physical Evidence )  yaitu  :  386/440X  100  =  87.72%, Sehingga  interpretasi  nilainya  tergolong  sangat setuju.

## Process
Proses  KUR  dari  Input  menjadi Output.    Apakah  menemui  kendala  atau belum/tidak.
Pelayanan  yang  diberikan  kepada  nasabah baik
Tabel 24 menunjukan bahwa pelayanan  yang  baik  dari  pihak  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon  sangat  dibutuhkan  oleh  nasabah KUR  agar  nasabah  senang  berada  disana . Angka  indeks  persepsi  nasabah  mengenai pemasaran  KUR,  yakni
Pelayanan  yang diberikan  kepada  nasabah  baik  yaitu  :
382/440X 100 = 86.81%, Sehingga interpretasi  nilainya  tergolong  Sangat  Setuju (SS).  Ini  menunjukan
Pelayanan  yang
diberikan kepada nasabah baik.
Tabel 20. Kerapihan seragam yang digunakan karyawan Bank BRI Unit Tomohon Utara saat melayani nasabah Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 38 43 7 - - 43.18 48.86 7.95 - - 190 172 21 - - Total 88 100 383 Sumber: Diolah dari data primer Tabel    21.    Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon  menyediakan    tempat parkir yang memadai Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 1 15 46 26 - 1.14 17.05 52.27 29.55 - 5 60 138 52 - Total 88 100 255 Sumber: Diolah dari data primer Tabel  22.  Adanya  dekorasi  yang  menarik,  kesejukan  ruang  tunggu,  kebersihan  gedung  dan  kebersihan toilet Bank BRI Unit Tomohon Utara Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 40 39 9 - - 45.45 44.32 10.23 - - 200 156 27 - - Total 88 100 383 Sumber: Diolah dari data primer
Tabel  23.  Adanya  kendaraan  operasional  yang  tersedia  di  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon
Utara Kota Tomohon (Physical Evidence) Alternatif Jawaban Alternatf Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 41 40 7 - - 46.59 45.45 7.95 - - 205 160 21 - - Total 88 100 386 Sumber: Diolah dari data primer Tabel  24.  Pelayanan yang diberikan kepada nasabah baik Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 37 44 7 - - 42.05 50.00 7.95 - - 185 176 21 - - Total 88 100 382 Sumber: Diolah dari data primer
Adanya  jaringan  pemasaran  yang  langsung kepada nasabah
Tabel 25 menunjukan bahwa jaringan pemasaran  yang  langsung  kepada  nasabah  dapat mempengaruhi  nasabah  itu  sendiri  dalam  memilih KUR  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara  Kota  Tomohon.  Angka  indeks  persepsi  nasabah mengenai  pemasaran  KUR,  yakni adanya  jaringan pemasaran  yang  langsung  kepada  sebagai  nasabah yaitu  :  383/440X  100  =  87.04%,  Sehingga  interpretasi nilainya  tergolong  sangat  setuju.    Ini  menunjukan Adanya  jaringan  pemasaran  yang  langsung  kepada sebagai nasabah.
Adanya  jaminan  yang  harus  disepakati  untuk mendapatkan  KUR  Bank  Rakyat  Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara Kota Tomohon Tabel  26  menunjukan  bahwa  kepercayaan merupakan  hal  yang  sangat  penting  dalam  penyaluran KUR  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara  Kota  Tomohon.    Adanyan  jaminan  yang  harus disepakati  untuk  mendapatkan  KUR.  Angka  indeks persepsi  nasabah  pemasaran  KUR,  adanya  jaminan yang  harus  disepakati  untuk  mendapatkan  KUR  Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara Kota
Tomohon  yaitu  :  381/440X  100  =  86.59%,  Sehingga interpretasi  nilainya tergolong Sangat Setuju (SS). Ini menunjukan Adanya  jaminan  yang  harus  disepakati untuk  mendapatkan  KUR  Bank  Rakyat  Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara Kota Tomohon.
Menjalankan  suatu  usaha  tentu  harus  memikirkan prospek  ke  depan  agar  usaha  berjalan  dengan lancar, karena mengingat pesaing usaha yang ada . Tabel 27 menunjukan bahwa usaha yang baik adalah usaha yang harus memikirkan prospek kedepan supaya usaha yang dijalankan berjalan baik sesuai yang diharapkan  dalam  hal  ini  adalah  KUR  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon. Angka  indeks  persepsi  nasabah  mengenai  pemasaran KUR,  yakni      untuk  menjalankan  suatu  usaha  tentu harus  memikirkan  prospek  ke  depan  agar  usaha berjalan dengan  lancar,  karena  mengingat  pesaing usaha  yang  ada.yaitu  :  382/440X  100  =  86.82%, Sehingga  interpretasi  nilainya  tergolong  Sangat  Setuju (SS).  Ini  menunjukan Menjalankan  suatu  usaha  tentu harus memikirkan  prospek  ke  depan  agar  usaha berjalan  dengan  lancar,  karena  mengingat  pesaing usaha yang ada untuk kemajuan usaha yang dijalankan.

## Tabel 25 Adanya jaringan pemasaran yang langsung kepada nasabah
Alternatif jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 38 43 7 - - 43.18 48.86 7.95 - - 190 172 21 - - Total 88 100 383 Sumber: Diolah dari data primer
Tabel 26. Adanya jaminan yang harus disepakati untuk mendapatkan KUR Bank Rakyat Indonesia (BRI)
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 38 41 9 - - 43.18 46.59 10.23 - - 190 164 27 - - Total 88 100 381 Sumber: Diolah dari data primer
Tabel  27.  Menjalankan  suatu  usaha  tentu  harus  memikirkan  prospek  ke  depan  agar  usaha  berjalan dengan  lancar, karena mengingat pesaing usaha yang ada. Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (orang) Peresentasi Responden (%) Total Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1 39 40 9 - - 44.32 45.45 10.23 - - 195 160 27 - - Total 88 100 382 Sumber: Diolah dari data primer
Rekapitulasi Indeks Persepsi Kepuasan
Nasabah  Pada  Masing-masing  Indikator  (7P) Dan Interpretasi Hasil
Tabel  28  menunjukan  bahwa  penelitian mengukur  persepsi  kepuasan  nasabah  terhadap pelayanan  penyaluran  KUR  pada  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon  mengambil  24  indikator  sebagai  tolak ukur  dalam  penelitian  ini,  dimana  masing  – masing terbagi dalam 7 (Tujuh) bagian yaitu bukti produk (product), harga/suku  bunga  biaya mendapatkan  KUR  ( price), Tempat  (place), promosi  ( promotion ),  orang (people) ,bukti  fisik ( physical evidendce ) dan proses (process). Untuk mengetahui letak kepuasan nasabah dalam persepsi nasabah terhadap penerapan  7P  dalam  pemasaran  produk  KUR Bank  Rakyat  Indonesia    (BRI)  Unit  Tomohon Utara Kota Tomohon, maka perlu dihitung jumlah keseluruhan  skor  pada  setiap  kriterium,  dimana sesuai  hasil  penelitian  ini  skor  mencapai  8914. Pada  penelitian  ini,  jumlah  skor  ideal  (skor tertinggi),  yaitu    10560  (tinggi)  dan  jumlah  skor terendah  yaitu  2112  (rendah),  berdasarkan  data yang  diambil  dari  24  intsrumen  pernyataan  yang diajukan kepada 88 responden.  Berdasarkan tabel 6  yaitu physical  evidence (bukti  fisik)  dapat dilihat  bahwa  total  skor physical  evidence 1377, indeks kepuasan nasabah yaitu 79.94 dengan
interpretasi Setuju  (S), disebabkan oleh skor dari pernyataan  :  kesediaan  tempat  parkir  yang memadai  hanya  57  %  dengan  interpretasi  Cukup Setuju  (CS),  yang  berarti  tempat  parkir  Bank Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara Kota  Tomohon  memiliki  tempat  parkir  yang kurang  memadai  dan  membuat  nasabah  kurang nyaman.    Namun  indikator-indikator  yang  lain dari 7P seperti : product, price, place, promotion, people  and  process dengan  penilaian  dari nasabah,  nasabah  merasa  Sangat  Setuju  (SS), maka  letak  indeks  persepsi  kepuasan  nasabah dalam  persepsi  nasabah  terhadap  penerapan  7P dalam  pemasaran  produk  KUR  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota Tomohon dapat dilihat pada gambar 1.
Keterangan  kriteria  interpretasi  skor  kepuasan Nasabah :
Angka 0% - 20% = Sangat Tidak Setuju Angka 20% - 40% = Tidak Setuju Angka 40% - 60% = Cukup Setuju Angka 60% - 80% = Setuju Angka 80% - 100%
= Sangat Setuju
Berdasarkan  hasil  analisis  menggunakan skala  likert,  maka  dapat  diketahui  bahwa  angka indeks  persepsi  kepuasan  nasabah  terhadap pelayanan  penyaluran  KUR  Bank  Rakyat  Indonesia (BRI) unit Tomohon Utara Kota Tomohon berada pada  titik  84.41%  dan  tergolong  Sangat  Setuju (SS).
Tabel 28. Rekapitulasi Total Skor, Indeks Kepuasan dan Interpretasi Nilai
No Kategori Total Skor Indeks Kepuasan (%) Interpretasi 1 Product 1151 87.19 Sangat Setuju 2 Price 1851 84.18 Sangat Setuju 3 Place 1081 81.89 Sangat Setuju 4 Promotion 780 88.63 Sangat Setuju 5 People 1145 86.74 Sangat Setuju 6 Physical Evidence 1377 79.94 Setuju 7 Process 1528 86.81 Sangat Setuju Sumber : Diolah dari data primer T 𝑥 T 4 56 𝑥         4.4 Dengan interprestasi nilai : 0 20% 40%                             60%                     80%                        100% STS TS
CS S SS
84.41

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Persepsi  Nasabah    Terhadap  Penerapan  7P  Dalam Pemasaran  Produk  KUR  Bank  Rakyat  Indonesia (BRI)  Unit  Tomohon  Utara  Kota  Tomohon,  berada pada  kategori  Sangat  Setuju  (SS)  dengan  hasil 84.41%.  Artinya  nasabah  merasa  sangat  setuju dengan product,  price,  place,  promotion,  people, physical  evidence dan process penyaluran  KUR pada  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara  Kota  Tomohon.    Berdasarkan physical evidence (bukti  fisik)  dapat  dilihat  bahwa total  skor physical  evidence 1377,  indeks  kepuasan  nasabah yaitu  79.94  dengan  interpretasi  setuju  (S), disebabkan  oleh  skor  dari  pernyataan  kesediaan tempat  parkir  yang  memadai  hanya  57  %  dengan interpretasi  cukup  setuju  (CS),  yang  berarti  tempat parkir Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tomohon Utara Kota Tomohon kurang memadai dan membuat nasabah merasa kurang nyaman.

## Saran
Untuk  meningkatkan  kepuasan  nasabah melalui    ketujuh  variabel  yang  di  teliti,  maka  pihak Bank  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit  Tomohon Utara Kota Tomohon harus meningkatkan pelayanan dan  memperhatikan physical  evidence (bukti  fisik) seperti  kesediaan  tempat  parkir  agar  diperhatikan oleh  pihak  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Tomohon Utara Kota Tomohon

## DAFTAR PUSTAKA
Anonimous , 1992. Undang- undang no. 7 ayat 1. Tentang Perbankan. www.lps.go.id (pdf)  (diakses, 3 Desember 2016).
Anonimous,  1998.  Undang-  undang    Republik Indonesia  no.    10  Tahun  1998. Tentang  Perubahan  Undang-undang
Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan. www.hukumonline.com
(pdf) (diakses 17 September 2016). Anonimous, 2014.Mengelola Bank Komersial.Ikatan Bankir  Indonesia.Modul  Sertifikasi Tingkat & General Banking. Ulyabookstore.com>  mengelola-bank- komersial  (pdf)    (diakses  20  Agustus 2016).
Anonimous, 2015.Bahan Ajar Perkuliahan.Bank dan Pasar  Modal.Fakultas  Ekonomi  dan
Bisnis.  Universitas  Sam  Ratulangi.
Sutaryofe.staff.uns.ac.id (pdf)  (diakses 17 September 2016).
Firmansyah,  D.,  2013.  Efektifitas  Kebijakan Pemberian Kredit Usaha Rakyat (KUR)  Mikro  Berdasarkan  Surat Edaran Direksi Nose : S.09c-
DIRADK/032010  Atas  Keuntungan Kredit  Usaha  Rakyat  (KUR)  Mikro (Studi  Di  Bank  Rakyat  Indonesia  Unit Cabang  Madiun).  Jurnal  Kementrian Pendidikan  Dan  Kebudayaan  Fakultas Hukum Universitas Brawijaya.
Fitriani.  2012.  Pengaruh  Ratio  Keuangan  Bank
Terhadap  Penyaluran  Kredit  Modal Kerja.Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Andalas. Hasibuan.  1996.  Dasar-Dasar  Perbankan.Penerbit PT Bumi Aksara.
Irianto,  S.G.,  2012.    Pedoman  Teknis  Kredit  Usaha
Rakyat (KUR) Sektor Pertanian. Jakarta: Direktorat Pembiayaan Pertanian. Direktorat Jendral Prasarana Dan Saran Penelitian Pertanian.  Kementrian Pertanian. Kerin, A.R.,  dan  Peterson, A.R. 2015.  Pemasaran Strategi.  Edisi  Keseblas.  Jilid  I.
Penerbit Indeks, Jakarta.
Kotler,  P.    dan    Armstrong,  G.,      2001.      Prinsip- Prinsip Pemasaran.
Lipiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Penerbit: Salemba Empat. Lupiyoadi,  dan  Kotler,  2008,  dalam  Lauwy,
Payangan,  Murnir.Pengaruh  Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan  Nasabah  Dalam  Memilih Kartu Kredit Pada PT BANK Tbk.Cabang Utama Makasar.Tesis Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin.Diakses  17  Sepetember 2016.
Manurung.  2004.  Uang  Perbankan  Dan  Ekonomi Moneter. Jakarta Pratama Rahardja. Sunyoto.  Danang.  2014.Praktik  Riset  Perilaku Konsumen.CAPS  (center  of  academic publishing services. Jl. Cempaka putih No.8. Yogyakarta)
Thesman,  E  dan  I.G.B.R.  Utama.  2010.  Analisis Kinerja  Menggunakan  7P  (Marketing Mix).  Fakultas  Ekonomi  Universitas
Dhyana Pura, Bali. Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PDAM Kota  Denpasar.  ISSN  1410-4628. Volume  12  No.  1.  Jurnal.  Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, Denpasar Bali.