DOI http://dx.doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v4i1.222 e-ISSN 2721-2246 Published by
Rifa Institute
JSIM: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan p–ISSN: 2721-2491 e-ISSN : 2721-2246 Vol. 4, No. 1, Maret 2023
Pengoptimalisasian Program KALIMASADA Melalui Kegiatan Sayang Warga Di Balai RW Kelurahan Mulyorejo Kecamatan Mulyorejo Kota Surabaya

## Nurjannahtin Aliatin
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, Indonesia Email: nurjannahtinaliatin51@gmail.com

## Article Information
Submitted:  30  Maret 2023
Accepted:  12  April 2023 Online  Publish:  12 April 2023

## Abstrak
Program  KALIMASADA  (Kawasan  Lingkungan  Masyarakat  Sadar  Administrasi Kependudukan) adalah sebuah program  dari Dispendukcapil Surabaya yang dapat memberikan  kemudahan  pada  masyarakat  untuk  mengurus  administrasi kependudukan  tanpa  harus  datang  ke  kantor  Dispendukcapil.  Administrasi Kependudukan  ialah  awal  dari  semua  pelayanan  yang  diberikan  pada  masyarakat mulai  dari  mereka  lahir  sampai  wafat.  Perlu  adanya  peningkatan  kesadaran masyarakat dalam pengurusan administrasi kependudukan mendorong Dispendukcapil  berinovasi  melalui  program  KALIMASADA.  Warga  bisa mengurus  administrasi  kependudukan  melalui  website  KLAMPID  NEW GENERATION,  dengan  adanya  KALIMASADA  warga  yang  tidak  mempunyai akses internet  bisa dibantu untuk diuruskan oleh petugas kelurahan. Di Kelurahan Mulyorejo  sendiri  ada  sekitar  12  RW  dan  61  RT  yang  akan  dijadikan  sebagai bahan  penelitian  magang  oleh  para  mahasiswa  dalam  membantu  melayani masyarakat.  Metode  penelitian  yang  digunakan  ialah  kualitatif  deskriptif  dengan teknik  pengumpulan  datanya  dilakukan  melalui  wawancara,  observasi  dan dokumentasi.  Kesimpulan  dari  adanya  program  KALIMASADA  ini  adalah masyarakat  menjadi  sadar  Adminduk  karena  telah  terlayani  semua  dan mendapatkan dokumen administrasi kependudukan. Dengan demikian, masyarakat bisa mendapatkan dokumen kependudukan dengan cepat  dan mudah. Saran untuk penelitian ini ialah sebaiknya Lurah bersama dengan petugas Kelurahan Mulyorejo mengajak ketua RT, kader dan beberapa warga untuk  melakukan rapat  koordinasi terkait  program  KALIMASADA  yang  akan  diimplementasikan  ke  rumah-rumah warga .
Kata  Kunci : Program  KALIMASADA;  Administrasi  Kependudukan; Masyarakat; Kelurahan Mulyorejo; RT;

## Abstract
KALIMASADA  Program  (Administration  Aware  Community  Environment  Area Population)  is  a  program  from  Dispendukcapil  Surabaya  that  can  provide convenience  to  the  public  in  managing  population  administration  without  having to  come  to  the  Dispendukcapil  office.  Population  Administration is  the  beginning of all services provided to the community from their birth to death. There needs to be  an  increase  in  public  awareness  in  administrative  management  demography encourages  Dispendukcapil  to  innovate  through  the  KALIMASADA  program. Residents can take care of population administration through the KLAMPID NEW GENERATION website, with the presence of KALIMASADA, residents do not have internet access can be assisted to be managed by village officials. In the Mulyorejo Village itself there is around 12 RWs and 61 RTs which will  be used as research internship  material  by  the  para  students  to  serve  the  community.  The  research method  used is descriptive qualitative with data  collection techniques carried out through interviews, observation and documentation. Conclusion of the existence of the  program  KALIMASADA  is  for  the  people  to  become  aware  of  Adminduk because  they  have  served  all  of  them  and  obtain  population  administration
documents.  Thus,  the  public  can  obtain  residence  documents  quickly  and  easily. Suggestions for this research are that the Lurah should be together with Mulyorejo Village  officials  invited  the  RT  head,  cadres  and  several  residents  to  conduct coordination  meetings  related  to  the  KALIMASADA  program  that  will  be implemented to people's homes
Keywords: KALIMASADA Program; Population Administration; Community; Kelurahan Mulyorejo; RT.

## Pendahuluan
Menurut (Mahmudi  &  Msi,  2005) menjelaskan  bahwa  pelayanan  publik  merupakan seluruh  aktivitas  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik  sebagai bentuk  usaha  untuk  memenuhi  keperluan  publik  dan  sebagai  bentuk  pelaksanaan  ketentuan peraturan  perundang-undangan.  Sedangkan  menurut  pendapat (Lewis  &  Gilman,  2005) mengartikan bahwa pelayanan publik adalah sebuah kepercayaan publik. Artinya bahwa ada harapan  dari  masyarakat  bahwa  ketika  sedang  melakukan  pelayanan  publik  bisa  melayani dengan jujur dan hasil dari pengelolaannya bisa dipertanggungjawabkan.
Kelurahan merupakan satuan unit terkecil yang kedudukannya ada dibawah kecamatan (Pananginan  et  al.,  2019) .  Masyarakat  di  Kelurahan  masih  minim  kesadaran  mengenai administrasi  kependudukan,  sehingga  perlu  diberi  arahan  serta  diajari  bagaimana  caranya membuat  dokumen  administrasi  kependudukan  tanpa  harus  datang  ke  kantor  kelurahan (Agustina et al., 2023) .
Administrasi  kependudukan  merupakan  serangkaian  proses  aktivitas  menata  dan menertibkan  dalam  menebitkan  dokumen  dan  data  kependudukan  lewat  pendaftaran penduduk,  pencatatan  sipil  dan  pengelolaan  informasi  penduduk  serta  pemanfaatan  hasilnya untuk  pelayanan  publik,  pemerintahan  dan  pembangunan (Yanti  &  Meiwanda,  2022) .  Jenis pelayanan  administrasi  kependudukan  terbagi  menjadi  dua  yaitu  pelayanan  pendaftaran penduduk  dan  pelayanan  pencatatan  sipil.  Berdasarkan  UU  No.  24  Tahun  2013  Tentang Perubahan  Atas  UU  No.  23  Tahun  2006  tentang  Administrasi  Kependudukan  menguraikan bahwa  tiap  penduduk  punya  hak  untuk  mendapatkan  dokumen  kependudukan (Undang- undang,  2014 ).  Tujuan  dilakukan  administrasi  kependudukan  yaitu  untuk  memberi  keaslian identitas  dan  kepastian  hukum  atas  dokumen  kependudukan  juga  peristiwa  penting  yang dirasakan  oleh  penduduk  serta  memberikan  perlindungan  status  hak  sipil  penduduk (Nur, 2022) .
Kegiatan Sayang Warga adalah sebuah kegiatan pelayanan administrasi kependudukan yang  dilakukan  di  Balai-Balai  RW  oleh  petugas  kelurahan.  Untuk  jam  operasional  kegiatan Sayang  Warga  dilakukan  setiap  hari  Senin,  Rabu  dan  Kamis  pagi  mulai  pukul  08.00-14.00 WIB,  untuk  pelayanan  malamnya  dilakukan  setiap  hari  Selasa  pukul  18.00-20.00  WIB. Pelayanan  Sayang  Warga  ini  bertujuan  untuk  memberikan  kesempatan  kepada  masyarakat yang  tidak  bisa  mengurus  layanan  administrasi  kependudukan  pada  pagi  hari  bisa mengurusnya  pada  malam  hari.  Hal  ini  juga  untuk  memaksimalkan  pelayanan  administrasi kependudukan  kepada  masyarakat.  Jadi  tidak  hanya  berfokus  pada  layanan  Adminduk  saja, tetapi juga bisa melakukan kegiatan pengurusan lainnnya, misalnya seperti pengurusan BPJS, IMB, dan juga bisa melakukan konsultasi terkait suatu perizinan yang diperlukan. Pengajuan layanan  Adminduk  dilakukan  melalui  digitalisasi  pada  website  Klampid  New  Generation (KNG).
Menurut (LiDE,  n.d.) menjelaskan  bahwa  digitalisasi  ialah  proses  media  dari  bentuk cetak,  audio  ataupun  video  jadi  bentuk  digital.  Digitalisasi  dijalankan  untuk  membuat  arsip dokumen  bentuk  digital.  Proses  digitalisasi  membutuhkan  perangkat  seperti  komputer,  alat scanner,  operator  media  sumber,  juga  software  pendukung.  Pengurusan  dokumen kependudukan  melalui  website  KLAMPID  NEW  GENERATION  masih  ada  pro  dan
kontranya di masyarakat, ada yang setuju dan ada pula yang tidak setuju.
Masyarakat  pro  atau  setuju  karena  menurut  mereka  lebih  efisien  waktu  karena  tidak perlu  bolak  balik  hanya  untuk  membawa  persyaratan  administrasi  dan  tidak  perlu  harus datang ke kantor yang satu dan kantor yang lain. Alasan kontra atau tidak setuju masyarakat terhadap  program  KALIMASADA  ini  karena  menurut  mereka  pelayanan  ini  cukup menyulitkan dan harus membeli kuota data internet juga harus memiliki smarthphone android belum  lagi  masyarakat  takut  jika  identitasnya  dicuri  ataupun  adanya  pemalsuan  data  yang dilakukan  oleh  orang  lain.  Tujuan  lain  dari  administrasi  kependudukan  juga  difungsikan untuk  memberikan  data  dan  informasi  kependudukan  secara  nasional  tentang  Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil di setiap kedudukan secara benar dan tepat, lengkap, terbaru dan  mudah  diakses  oleh  karena  itu  jadi  rujukan  dalam  merumuskan  kebijakan  dan pembangunan  pada  umumnya,  mewujudkan  tertib  Administrasi  Kependudukan  secara nasional  dan  terpadu;  serta  menyediakan  data  kependudukan  yang  akan  jadi  acuan    awal untuk  sektor  tersebut  dalam  mengadakan  tiap  kegiatan  pemerintahan,  pembangunan  juga kemasyarakatan.
Optimalisasi  merupakan  usaha  untuk  meningkatkan  kinerja  dalam  suatu  unit  kerja maupun  individu  yang  berhubungan  dengan  kepentingan  bersama,  juga  untuk  terwujudnya kepuasan  dan  keberhasilan  dari  penyelenggaraan  kegiatan  itu,  menurut (Nurrohman,  2017) . Tujuan  adanya  optimalisasi  program  KALIMASADA  ini  ialah  agar  memudahkan Disdukcapil Kota Surabaya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat terkait layanan Adminduk. Seperti berdasarkan pada Peraturan Menteri Dalam Negeri (Permendagri Nomor 19 Tahun 2019) tentang peningkatan kualitas pelayanan  Adminduk dan Permendagri Nomor 7 Tahun 2019 tentang pelayanan Adminduk secara online. Oleh karena itu kegiatan magang ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  Adminduk  secara  online  dan  juga menciptakan  kebehasilan  pelayanan  publik  di  Kelurahan  Mulyorejo,  Kecamatan  Mulyorejo Kota  Surabaya.  Dan  ini  akan  diimplementasikan  di  berbagai  RT  rintisan  di  Kelurahan Mulyorejo tersebut.
Gambar 1. Balai RW 06 Kelurahan Mulyorejo Kecamatan Mulyorejo

## Metode
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah kuanlitatif  deskriptif yang dimana  teknik  pengumpulan  datanya  dilakukan  melalui  proses  wawancara,  observasi  serta dokumentasi  secara  langsung  di  lapangan.  Metode  analisis  datanya  menggunakan  analisis Miles dan Huberman. Menurut Miles & Huberman dalam (Sugiono, 2017) analisis kualitatif
terdiri  dari  3  alur  kegiatan  yang  terjadi  bersamaan  yaitu  reduksi  data,  penyajian  data  serta penarikan kesimpulan dan verifikasi.
Hasil  wawancara  dan  observasi  menunjukkan  bahwa  masyarakat  daerah  Kelurahan Mulyorejo tepatnya di wilayah RW 5, RW 6, dan RW 7 masih banyak yang belum memiliki KK  barcode  dikarenakan  mereka  tidak  tahu  bahwa  sekarang  ada  perubahan  KK  baru  yang semula  berwarna  biru  menjadi  berwarna  putih  dan  berbarcode.  Tidak  hanya  itu,  selain banyaknya pengurusan cetak ulang KK lama menjadi KK baru berbarcode juga banyak yang mengurus pengajuan cetak KTP-Elektronik dan juga pembuatan KIA (Kartu Identittas Anak).
Selain itu ada juga  yang  mengurus  perubahan  biodata,  akta  kematian,  akta  perceraian, akta  perkawinan,  pindah  datang  dan  pindah  keluar.  Hasil  penelitian  pelayanan  di Balai  RW 06  terdapat  sejumlah  13  orang  dengan  pengurusan  KK  barcode,  untuk  yang  pengurusan pelayanan  pecah  KK  berjumlah  3  orang,  pengambilan  KTP  berjumlah  2  orang,  pengurusan KIA  berjumlah  1  orang  dan  konsultasi  waris  sebanyak  1  orang.  Selain  itu  masyarakat  lebih banyak  jumlahnya  jika  mengurus  di  Balai  RW  ketimbang  datang  langsung  ke  kantor kelurahan.  Mereka  lebih  senang  jika  ada kunjungan  atau  sosialisasi  kerumah  rumah  mereka karena mereka tidak perlu jauh jauh mengurus di kantor kelurahan.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  dari  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  penulis dan  sudah  dikaitkan  dengan  teori  yang  ada  bahwasannya  banyak  masyarakat  yang  belum terlayani  semuanya  terkait  pengurusan  dokumen  administrasi  kependudukan,  sehingga pelaksanakan  program  KALIMASADA  masih  berjalan  kurang  optimal  di  Kelurahan Mulyorejo  Kecamatan  Mulyorejo  Kota  Surabaya.    Banyak  pro  dan  kontra  saat  melakukan pelayanan  di  masyarakat.  Seperti  contohnya,  tidak  jadi  memperbarui  KK  nya  yang  sudah lama  menjadi  berbarcode  dikarenakan  mereka  takut  ditipu  dan  apabila  ketika  ada  suatu kejadian  yang  membutuhkan  KK  asli  mereka  dan  KK  asli  mereka  sedang  diurus  di  kantor kelurahan  sedangkan  mereka  tidak  punya  pegangan  KK  yang  asli  karena  KK  yang  asli sedang diurus di kelurahan dan harus di tinggal untuk beberapa hari saja. Tetapi mereka takut luar biasa dan bahkan sampai ada yang kembali kerumah dan tidak jadi mengurusnya. Tetapi dari petugas kelurahan yang datang di balai RW memberi penjelasan dengan sabar dan sopan santun kepada para warga yang ada dibalai RW.
Berdasarkan  hasil  statistik  deskriptif,  uji  asumsi,  dan  analisis  yang  telah  dilakukan  di beberapa  balai  RW  di  Kelurahan  Mulyorejo  Kecamatan  Mulyorejo  Kota  Surabaya  adalah masih banyak masyarakat yang kurang sadar mengenai dokumen administrasi kependudukan, terutama  pada  sebuah  identitas  kependudukan  mereka.  Banyak  masyarakat  yang  tidak  mau atau bahkan menolak untuk memperbarui dokumen kependudukan mereka, alasannya karena masyarakat  takut  tertipu  dalam  memberikan  identitas  kependudukannya  kepada  petugas kelurahan. Mereka takut kalau identitas mereka dicuri dan disalah gunakan oleh orang tidak dikenal.  Mereka  takut  ketika  identitas  kependudukan  mereka  diambil  mereka  tidak  punya identitas  lagi  selain  identitas  kependudukan  yang  mereka  miliki,  sehingga  sewaktu-waktu dibutuhkan  pada  waktu  mengurus  suatu  hal  atau  ditanyakan  tentang  identitasnya  yang  asli mereka tidak punya hal itu untuk ditunjukkan karena identittas mereka sedang diurus untuk diperbarui.
Kendala  atau  permasalahan  lainnya  seperti  terbatasnya  jumlah  fasiitas  sarana  dan prasarana  alat  komputer  dan  printer  untuk  mengurus  layanan  administrasi  kependudukan. Selain itu, masyarakat tidak mau antre dan selalu berebut ingin minta dilayanin duluan. Tidak hanya  itu  masalah  lainnya  juga  datang  dari  petugas  Kelurahan  Mulyorejo,  banyak  dari petugas  Kelurahan  Mulyorejo  yang  tidak  bisa  caranya  untuk  mengoperasikan  komputer sehingga perlu dibimbing dan diajari cara menggunakan komputer dan menggunakan layanan
Klampid New Generation (KNG).
Kegiatan  peneliti  selama  magang  di  Balai  RW  Kelurahan  Mulyorejo  Kota  Surabaya adalah membantu dan mendampingi petugas kelurahan untuk mengurus layanan administrasi kependudukan,  terutama  dalam  pelayanan  :  1.  Pengambilan  KTP  dan  KIA,  2.  Pengajuan pengurusan  layanan  akta  kelahiran,  akta  kematian,  3.  Pengajuan  pengurusan  layanan  cetak ulang  KK  Barcode,  KTP  dan  KIA,  4.  Pengajuan  pengurusan  layanan  pindah  dalam  kota, pindah luar kota, pindah datang dan pindah keluar, 4. Konsultasi BPJS, konsultasi adminduk, konsultasi waris dan lain sebagainya.

## Gambar 2. Pelayanan Sayang Warga di Balai RW 06 Kelurahan Mulyorejo

## Solusi Pemecahan Masalah
Solusi  yang  dapat  diterapkan  dari  analisis  permasalahan  diatas  ialah  para  petugas Kelurahan  Mulyorejo  seharusnya  lebih  dekat  dengan  warga,  caranya  dengan  bersosialisasi mendatangi  satu  per  satu  rumah-rumah  warga  yang  belum  mempunyai  dokumen kependudukan  atau  yang  mau  memperbarui  identitas  kependudukannya  bisa  dibantu  oleh petugas  kelurahannya.  Meminta  data  dari  website  KALIMASADA  dan  nanti  akan  muncul nama nama warga yang belum terlayani oleh petugas Kelurahan Mulyorejo.
Solusi  lainnya  dari  contoh  kasus  permasalahan  diatas  adalah  dengan  memberikan tambahan  jumlah  fasilitas  berupa  komputer  dan  printer  di  Kelurahan  maupun  di  Balai  RW guna percepatan pelayanan administrasi kependudukan. Selain itu dengan memberikan nomor antrian  baik  di  Kelurahan  maupun  di  Balai  RW  agar  tertib  dan  rapi  juga  bisa  menerapkan budaya  antre  setidak  berdesak-desakan.  Disamping  itu  solusi  bagi  petugas  Kelurahan Mulyorejo  yang  tidak  dapat  mengoperasikan  komputer  harus  terus  diajari  dan  diarahkan untuk  dapat  menggunakan  komputer  dengan  baik  dan  benar  serta  mengajarinya  untuk mengoperasikan layanan Klampid New Generation (KNG) melalui website.
Tabel 1. Data Pengurusan dan Pengajuan Dokumen Administasi Kependudukan
Balai RW 06 Balai RW 03 Balai RW 05 Balai RW 10 Pelayanan Malam Selasa, 28 Februari 2023 ➢ Jumlah warga yang mengurus cetak ulang KK Barcode sebanyak 13 orang
➢ Jumlah warga yang mengurus pengajuan pecah KK sebanyak 3 orang
➢ Jumlah warga yang
Kamis, 02 Maret 2023 ➢ Jumlah warga yang mengurus cetak ulang KK Barcode sebanyak 4 orang
➢ Jumlah warga yang mengurus akta kematian sebanyak 1 orang
➢ Jumlah warga yang melakukan
Kamis, 09 Maret 2023
➢ Jumlah warga yang melakukan pengurusan dan pengambilan KTP sebanyak 3 orang ➢ Jumlah warga yang melakukan konsultasi sebanyak 1 orang
Senin, 13 Maret 2023
➢ Jumlah warga yang melakukan pengambilan dan pengurusan KTP sebanyak 13 orang ➢ Jumlah warga yang mengurus akta kelahiran
melakukan pengambilan KTP sebanyak 2 orang.
➢ Jumlah warga yang melakukan pengambilan KIA sebanyak 1 orang
➢ Jumlah orang yang melakukan konsultasi waris sebanyak 1 orang Kamis, 16 Februari 2023 ➢ Jumlah warga yang melakukan pengurusan dan pengambilan KTP sebanyak 6 orang
➢ Jumlah warga yang mengurus cetak ulang KK Barcode sebanyak 2 orang
➢ Jumlah warga yang mengurus cetak ulang KK Barcode sebanyak 2 orang
➢ Jumlah warga yang mengurus akta kematian sebanyak 1 orang
➢ Jumlah warga yang melakukan
konseling perubahan biodata sebanyak 1 orang Senin, 27 Maret 2023
➢ Jumlah warga yang mengurus cetak ulang KK Barcode sebanyak 2 orang.
➢ Jumlah warga yang melakukan konsultasi KIA sebanyak 1 orang.
➢ Jumlah warga yang melakukan konsultasi KTP
sebanyak 1 orang. Rabu, 29 Maret 2023 ➢ Jumlah warga yang
melakukan pengambilan KTP
sebanyak 1 orang
➢ Jumlah warga yang mengurus KTP sebanyak 1 orang
konsultasi sebanyak 5 orang Rabu, 08 Maret 2023 ➢ Jumlah warga yang melakukan pengurusan dan pengambilan KTP sebanyak 3 orang ➢ Jumlah warga yang mengurus cetak ulang KK Barcode sebanyak 1 orang
➢ Jumlah warga yang mengurus akta
kelahiran sebanyak
13 orang
Rabu, 15 Maret 2023 ➢ Jumlah orang yang melakukan pengurusan dan pengambilan KTP
sebanyak 15 orang ➢ Jumlah orang yang mengurus cetak ulang KK Barcode sebanyak 10 orang
➢ Jumlah orang yang melakukan pengurusan dan pengambilan KTP sebanyak 15 orang
➢ Jumlah warga yang mengurus surat pindah masuk antar kecamatan sebanyak 1 orang
➢ Jumlah warga yang mengurus akta kelahiran sebanyak
27 orang
➢ Jumlah warga yang mengurus akta kematian sebanyak
2 orang
➢ Jumlah warga yang melakukan
konsultasi dan lain- lain sebanyak 6 orang
➢ Jumlah warga yang mengurus cetak ulang KK Barcode sebanyak 1 orang ➢ Jumlah warga yang melakukan pengurusan dan pengambilan KTP sebanyak 3 orang ➢ Jumlah warga yang melakukan pengurusan KK
Barcode/cetakk ulang KK
sebanyak 1 orang
➢ Jumlah warga yang melakukan konsultasi dan
lain-lain sebanyak
1 orang
sebanyak 12 orang
➢ Jumlah warga yang melakukan konsultasi sebanyak 16 orang ➢ Jumlah warga yang mengurus cetak ulang KK Barcode sebanyak 3 orang
➢ Jumlah warga yang
mengurus KIA sebanyak 1 orang.
➢ Jumlah warga yang
melakukan
konsultasi KIA
sebanyak 2 orang. Kamis, 30 Maret 2023
➢ Jumlah warga yang mengurus akta
kelahiran sebanyak
6 orang
➢ Jumlah warga yang
melakukan konsultasi KIA
sebanyak 1 orang
➢ Jumlah warga yang
mengurus KIA sebanyak 1 orang Jum’at 31 Maret 2023
➢ Jumlah warga yang
mengurus KIA sebanyak 1 orang
➢ Jumlah warga yang
melakukan pengambilan KTP
sebanyak 1 orang. Senin, 3 April 2023
➢ Jumlah warga yang
melakukan
pengambilan KTP
sebanyak 2 orang. Selasa, 4 April 2023
➢ Jumlah warga yang
melakukan pengambilan KTP sebanyak 1 orang
Rabu, 5 April 2023
➢ Jumlah warga yang melakukan
pengambilan KTP
sebanyak 2 orang Kamis, 6 April 2023
➢ Jumlah warga yang melakukan
pengambilan KTP
sebanyak 1 orang
Balai RW 04
Balai RW 09
Pelayanan Malam
Selasa, 14 Maret 2023
➢ Jumlah warga yang melakukan
pengurusan BPJS sebanyak 1 orang
➢ Jumlah warga yang
melakukan
pengurusan cetak
ulang KK Barcode sebanyak 1 orang
Pelayanan Malam
Selasa, 07 Maret 2023
➢ Jumlah warga yang melakukan
konsultasi KTP digital sebanyak 1 orang Senin, 20 Maret 2023
➢ Jumlah warga yang
melakukan pengambilan KTP sebanyak 1 orang ➢ Jumlah warga yang melakukan konsultasi Pindah Masuk sebanyak 1 orang ➢ Jumlah warga yang melakukan konsultasi KK sebanyak 1 orang
Gambar 3. Struktur Organisasi Kepegawaian Kelurahan Mulyorejo Kota Surabaya

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti,  dapat  diambil
kesimpulan  bahwa  pada  tahun  2023  saat  ini,  jumlah  pengurusan  layanan  administrasi kependudukan terbanyak dan teramai melalui kegiatan sayang warga ada di Balai RW 03 dan Balai RW 06, dengan jumlah pelayanan terbanyak yaitu pelayanan akta kelahiran dan layanan cetak  ulang  KK  Barcode.  Banyak  masyarakat  dahulu  yang  tidak  mempunyai  akta  kelahiran pada saat mereka semua baru dilahirkan sehingga baru bisa mengurusnya sekarang.
Banyak masyarakat yang masih menggunakan KK lama berwarna biru bahkan ada juga yang berwarna merah karena mereka takut jika KK nya dibawa oleh petugas kelurahan untuk diganti menjadi KK yang baru berbarcode serta tidak punya waktu untuk datang ke kelurahan memperbarui KK nya, sehingga mereka masih tetap menggunakan KK yang lama berwarna biru. Tidak hanya itu, banyak KTP warga yang sudah rusak bahkan tidak terbaca identitasnya dan  juga  banyak  anak-anak  bayi  maupun  balita  yang  belum  mempunyai  KIA  dan  mereka tidak  mau  mengurusnya  karena  mereka  tidak  tahu  kegunaannya  untuk  apa  KIA  tersebut digunakan serta tidak tahu apa saja persyaratan untuk mengurus KIA. Kesimpulan dari artikel penelitian ini adalah semakin sering petugas kelurahan melakukan pelayanan Sayang Warga di  Balai  RW,  maka  semakin  sedikit  yang  mengurus  dokumen  administrasi  kependudukan, terutama posisi Balai RW yang berada di area perumahan elit.

## BIBLIOGRAFI
Agustina,  L.,  Edison,  E.,  &  Winarti,  N.  (2023). DAMPAK  PELATIHAN  TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TANJUNGPINANG . Universitas Maritim Raja Ali Haji. Lewis,  C.  W.,  &  Gilman,  S.  C.  (2005). The  ethics  challenge  in  public  service:  A  problem- solving guide . John Wiley & Sons. LiDE, C. C. (n.d.). Digitalisasi Pustaka .
Mahmudi, M., & Msi, A. K. (2005). Manajemen kinerja sektor publik. Akademi Manajemen Perusahaan YKPN, Yogyakarta . Nur,  S.  (2022). Analisis  Program  Jemput  Bola Administrasi  Kependudukan  Di  Kota  Banda Aceh . UIN Ar-Raniry.
Nurrohman,  B.  (2017).  Optimalisasi  Pelayanan  E-KTP  Guna  Meningkatkan  Validitas  Data Kependudukan  di  Kecamatan  Majasari  Kabupaten  Pandeglang. Jurnal  Kajian Administrasi Dan Pemerintahan Daerah , 10 (6), 98–107.
Pananginan,  V.  S.,  Pangemanan,  S.,  &  Singkoh,  F.  (2019).  Peran  Camat  Dalam Pemberdayaan  Masyarakat  Di  Kecamatan  Pusomaen  Kabupaten  Minahasa  Tenggara. Jurnal Eksekutif , 3 (3). Sugiono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta.
Undang-undang.  (2014).  Undang-undang  Nomor  24  Tahun  2013  Tentang  Perubahan  Atas Undang-Undang  Nomor  23  Tahun  2006  Tentang  Administrasi  Kependudukan.
Kementerian Hukum Dan Hak Asasi Manusia , 1–104.
sc.syekhnurjati.ac.id/esscamp/aturan/APARATUR_SIPIL_NEGARA_(ASN).pdf%5Cn Yanti,  F.,  &  Meiwanda,  G.  (2022).  Pelaksanaan  Inovasi  Di  Bidang  Administrasi Kependudukan Kota Payakumbuh. Cross-Border , 5 (1), 230–252.

## Copyright holder:
Nurjannahtin Aliatin (2023)

## First publication right:
Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan
This article is licensed under: Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)