## Penguatan Kompetensi Cross Cultural Communication dan
English for Tourism bagi Pokdarwis Perwira di Bandungan,

## Kabupaten Semarang
Riana Permatasari * , Destary Praptawati, Afina Murtiningrum
Sastra Inggris, Universitas Islam Sultan Agung, Semarang, Indonesia
*Corresponding Author Jl. Raya Kaligawe Km. 4, Semarang
E-mail: permatasari@unissula.ac.id Received: 18 January 2023 Revised: 10 May 2023 Accepted: 1 October 2023 Published: 30 November 2023

## Abstrak
Program  pengabdian  masyarakat  ini  berfokus  pada  peningkatan  kompetensi  pengetahuan lintas  budaya  dan  Bahasa  Inggris  untuk  pariwisata  untuk  Pokdarwis  PERWIRA. Pengabdian  masyarakat  ini  dilaksanakan  dalam  tiga  tahapan  yaitu  survey  awal  obyek, pemberian pelatihan, dan monev. Pada tahap survey awal, Tim Pengabdi melakukan diskusi dengan  anggota  pokdarwis  guna  mencari  masalah  atau  tantangan  yang  dihadapi  oleh pokdarwis  tersebut.  Setelah melakukan  diskusi  tersebut,  Tim  Pengabdi  menyusun  rencana pelatihan  untuk  menyelesaikan  masalah  pokdarwis  tersebut.  Pada  tahap  pelaksanaan, pelatihan dibagi menjadi 4 (empat) kegiatan yang meliputi sharing antar budaya, pelatihan cross cultural understanding, pelatihan cross cultural communication, dan pelatihan English for Tourism. Pelatihan dilaksanakan dengan melibatkan tim pengabdian masyarakat dan 24 peserta pelatihan. Tahap terakhir yaitu monitoring and evaluation (monev)  yang bertujuan melihat  hasil  kinerja  pelatihan  yang  dilaksanakan.  Hasil  pengabdian  menunjukan  bahwa warga antusias mengikuti sesi yang dilaksanakan tersebut dan warga menyatakan kegiatan tersebut  bermanfaat  dalam  hal  menambah  pengetahuan  lintas  budaya  mereka.  Peserta pelatihan juga menyatakan bahwa mereka menjadi lebih percaya diri dalam menggunakan Bahasa Inggris. Namun, perlu adanya pelatihan lebih lanjut mengenai English for tourism sehingga  semua  anggota  pokdarwis  lebih  mampu  dan  percaya  diri  dalam  menggunakan Bahasa Inggris dalam berbagai situasi yang berkaitan dengan pariwisata.
Kata kunci : komunikasi lintas budaya; English for Tourism; pokdarwis

## Abstract
This  community  service  program  focused  on  improving  cross  cultural  understanding  and English for tourism for the members of the Tourism Awareness Group (Pokdarwis) named PERWIRA. This community service program was conducted in three stages. The first stage was preliminary survey conducted on the site in order to find any challenges or problems faced by Pokdarwis PERWIRA. After discussing with the members of Pokdarwis PERWIRA, the team of this community service program discussed and planed the training activities to cope  with  the  challenges  faced  by  Pokdarwis  PERWIRA.  The  second  stage  was  the implementation  of  the  trainings.  There  were  four  trainings  including  the  cross-cultural sharing,  the  cross-cultural  understanding  training,  the  cross-cultural  communication training,  and  the  English  tourism  training.  These  trainings  involved  the  team  of  the community  service  program  and  twenty-four  (24)  participants.  The  last  stage  was monitoring  and  evaluation  (monev)to  look  for  the  results  of  the  trainings.  Based  on  the results, it was indicated that the participants were enthusiastic in joining the trainings; they
Volume 5, No. 2, November 2023 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/ijocs DOI: http://dx.doi.org/10.30659/ijocs.1.2.173-179
also  stated  that  the  trainings  were  beneficial  for  them  in  terms  of  increasing  their confidence in using English. However, it was needed to conduct the continuous trainings of English  for  tourism  to  make  the  Pokdarwis  members  more  confident  and  able  to  use English in various contexts related to tourism.
Keywords: Cross-cultural communication; English for tourism; pokdarwis

## PENDAHULUAN
Dusun  Karanglo  yang  terletak  di  Desa  Kenteng,  Kecamatan  Bandungan,  merupakan  sebuah desa  yang  berada  di  pegunungan  Ungaran  yang  memiliki  potensi  di  bidang  pariwisata, pertanian,  perkebunan,  maupun  industri  kecil  dan  menengah.  Beberapa  di  antaranya  adalah potensi  sentra  bunga  potong,  kuliner  lesehan,  sentra  tahu  teraso,  susu  kedelai,  dan  industri torakur.  Potensi  yang  dimiliki  oleh  Dusun  Karanglo  menjadi  salah  satu  hal  yang  harus diperhatikan karena menurut Aulia et al. (2017), pariwisata adalah salah satu sektor yang dapat membawa  dampak  pada  pengembangan  sumber  daya  baik  sumber  daya  alam  maupun  sumber daya manusia. Dengan demikian, apabila sektor pariwisata ditingkatkan, maka akan membawa dampak baik bagi masyarakat di daerah tersebut.
Potensi yang dimiliki Dusun Karanglo tersebut menggerakan sekelompok masyarakat di sana untuk membentuk Kelompok Sadar Wisata (Pokdarwis) PERWIRA pada tanggal 12 Maret 2022.  Dilansir  dari website resmi  Pokdarwis  PERWIRA,  nama  PERWIRA  sendiri  merupakan singkatan  dari  Perumus  Wisata  Karanglo.  Pokdarwis  PERWIRA  berkomitmen  untuk:  (1) melakukan pendataan potensi wisata dan Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) yang berada pada Dusun Karanglo, (2) mempromosikan potensi wisata dan UMKM di Dusun Karanglo baik secara fisik dan digital, dan (3) meningkatkan kualitas sumber daya manusia di Dusun Karanglo melalui  keanggotaan  Pokdarwis  PERWIRA.  Salah  satu  UMKM  yang  telah  dibentuk  oleh Pokdarwis  PERWIRA  yaitu  UMKM  Wiji  Sekar  yang  mengangkat  produk  industri  lokal. Pokdarwis  jika  dilihat  dalam  perspektif  sosial  juga  akan  menjadi  ujung  tombak  dalam menangani  dan  melayani  wisatawan  yang  berkunjung  ke  desa  tersebut  (Putrawan  &  Ardana, 2019).  Dengan  demikian,  pembentukan  pokdarwis  tidak  hanya  memiliki  fungsi  spesifik  yang melatarbelakangi  terbentuknya,  namun  juga  memiliki  fungsi  dalam  perspektif  sosial  terkait dengan pariwisata.
Namun, karena masih tergolong baru, Pokdarwis ini masih memerlukan dukungan dalam peningkatan  sumber  daya  manusia  anggota  Pokdarwis  tersebut.  Sementara  itu,  sumber  daya manusia  merupakan  salah  satu  sektor  yang  sangat  berperan  dalam  mendukung  pembangunan pariwisata.  Hal  ini  selaras  dengan  apa  yang  disampaikan  oleh  Aulia  et  al.  (2017),  dimana mereka menyebutkan bahwa sumber daya manusia merupakan aspek utama yang sangat penting untuk  diperhatikan  dalam  pariwisata  dan  orang-orang  yang  bersinggungkan  dengan  bidang pariwisata  tersebut  harus  menguasai  berbagai  hal  yang  terkait  dengan  pariwisata.  Guna memetakan  kebutuhan  dari  Pokdarwis  PERWIRA  terkait  dengan  peningkatan  sumber  daya manusia,  maka  Tim  Pengabdi  telah  melakukan  diskusi  awal  dengan  anggota  Pokdarwis PERWIRA.
Dari  diskusi  tersebut  disimpulkan  bahwa  ada  dua  tantangan  yang  dihadapi  oleh Pokdarwis  PERWIRA.  Pertama  terkait  dengan  terbatasnya  pengetahuan  komunikasi  lintas budaya  padahal  banyak  wisatawan  mancanegara  yang  berkunjung  ke  daerah  wisata  di  Dusun Karanglo  tersebut.  Pengetahuan  lintas  budaya  atau  yang  biasa  disebut  dengan cross  cultural understanding diartikan  sebagai  kemampuan  memahami  perbedaan  nilai,  tradisi,  dan  produk budaya  lainnya  dari  berbagai  budaya  (Kameo,  2007).  Kemampuan  memahami  ini  kemudian dapat  membantu  seseorang  menerapkan  ketrampilan  komunikasi  antar  budaya.  Komunikasi antar  budaya  dibedakan  kedalam  dua  hal  yaitu  komunikasi  verbal  dan  non-verbal  (Kameo,
2007).  Ketidakmampuan  memahami  dan  berkomunikasi  lintas  budaya  akan  menimbulkan kebingungan saat berinteraksi dengan wisatawan luar negeri.
Kedua  terkait  dengan  belum  adanya tour  guide yang  menguasai  bahasa  Inggris  aktif untuk  memberikan  pelayanan  pariwisata  yang  mumpuni  bagi  wisatawan  mancanegara  yang datang.  Setiap  individu  harus  memiliki  kemampuan  berbahasa  Inggris  yang  baik  untuk mendukung kegiatan pariwisata di daerah tersebut (Tolkes, 2018, dikutip pada  Oktavian et al., 2019). Kemampuan berbahasa Inggris kemudian menjadi hal yang sangat penting dikarenakan bahasa  Inggris  dianggap  sebagai  bahasa  yang  harus  dikuasai  jika  masyarakat  tersebut  ingin memiliki daya saing internasional (Oktavian et al., 2019). Dengan demikian, pelatihan English for  Tourism menjadi  hal  yang  sangat  dibutuhkan  Pokdarwis  PERWIRA. English  for  Tourism memerankan  peran  penting  pada hospitality  industry dan  karenanya  sangat  penting  untuk menguasai  tuntutan  keterampilan  Bahasa  tersebut  (Wigati,  2020).  Terlebih,  Mahayanti  dan Utami  (2017)  berpendapat  bahwa  pelatihan  Bahasa  Inggris  akan  meningkatkan  pemahaman budaya asing. Pengetahuan dan komunikasi lintas budaya merupakan bagian tidak terpisahkan dari English  for  Tourism .  Hal  ini  dikarenakan  bahasa  dan  budaya  merupakan  dua  unsur  yang tidak dapat dipisahkan (Pujiyanti & Zulaini, 2014).
Kedua tantangan di atas merupakan hal yang harus ditanggapi oleh Pokdarwis PERWIRA dengan  dukungan  dari  akademisi  dalam  sebuah  program  pengabdian  masyarakat.  Hal  tersebut sejalan  dengan  apa  yang  disampaikan  oleh  Riduwan  (2016)  bahwa  program  pengabdian masyarakat  dari  institusi  perguruan  tinggi  haruslah  dirancang  untuk  membantu  peningkatan sumber daya dan sebagai upaya untuk menanggapi tuntutan yang dinamis dan ada pada saat ini. Dengan sinergi tersebut, diharapkan Pokdarwis PERWIRA memiliki tour guide yang mumpuni dan  anggotanya  memiliki  pengetahuan  dan  ketrampilan  komunikasi  lintas  budaya  yang  baik. Dengan peningkatan kualitas sumber daya manusia tersebut, visi Pokdarwis PERWIRA dalam memajukan sektor pariwisata dapat tercapai. Oleh karena latar belakang yang telah dijelaskan di atas,  maka  perlu  dilaksanakan  kegiatan  pengabdian  masyarakat  dengan  judul Penguatan Kompetensi  Cross  Cultural  Communication  dan  English  for  Tourism  bagi  Pokdarwis PERWIRA di Kecamatan Bandungan, Kabupaten Semarang.

## METODE PELAKSANAAN
Pada  pelatihan  pengingkatan  pengetahuan  dan  komunikasi  lintas  budaya  serta English  for Tourism bagi Pokdarwis PERWIRA di Dusun Karanglo, Tim Pengabdi menggunakan berbagai metode  dengan  menggunakan  pendekatan  tematik  berbasis  kearifan  lokal.  Pendekatan  tematik memiliki  arti  penting  dalam  membangun  kompetensi  karena:  (1)  menekankan  keterlibatan peserta  dalam  proses  pembelajaran,  (2)  menekankan  pada  konsep  belajar  sambal  melakukan sesuatu (Hajar, 2013).
Berikut  merupakan  tabel  yang  menggambarkan  metode  pelaksanaan  pengabdian masyarakat ini.
Volume 5, No. 2, November 2023 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/ijocs DOI: http://dx.doi.org/10.30659/ijocs.1.2.173-179
Tabel 1. Metode Pelaksanaan Pengabdian Masyarakat No. Kegiatan Tujuan 1. Survey awal pada obyek Mengetahui  kebutuhan  mitra  dan  merumuskan solusi atas permasalahan yang dialami oleh mitra 2. Pemberian  pelatihan  yang  terdiri  dari beberapa kegiatan International community outreach: cultural sharing Pemaparan dari mahasiswa internasional Tim pengabdi berperan menjadi interpreter Memberikan gambaran berbagai budaya dari negara lain  kepada  peserta  pelatihan  dan  menumbuhkan keberanian kepada peserta pelatihan untuk berinteraksi dengan mahasiswa asing yang memiliki  latar  budaya  yang  berbeda  dengan  para peserta pelatihan Pemaparan  materi  tentang Cross  Cultural Understanding:  CCU  Principles,  Culture, values, and attitudes Memberikan  pemahaman  mengenai  prinsip-prinsip pemahaman lintas budaya, kebudayaan, nilai dalam sebuah budaya dan attitudes terhadap budaya lain Pelatihan  komunikasi  lintas  budaya  baik verbal dan non-verbal Memberikan  pelatihan  komunikasi  lintas  budaya baik secara verbal maupun non-verbal Pelatihan English for Tourism: Introducing  Yourself,  welcoming  guests, Explaining Products and cultures from the locals, Tour Guides Roles and Ethics, etc. Memberikan  pelatihan  mengenai  Bahasa  Inggris untuk pariwisata yang meliputi cara memperkenalkan  diri  dan  kebudayaan  yang  ada  di daerah  tersebut,  welcoming  guests  dan  etika sebagai tour guide 3. Monitoring and evaluation (Monev) Mengetahui  kinerja  pelatihan  yang  diberikan  oleh Tim Pengabdi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut  ini  akan  dijelaskan  mengenai  pelaksanaan  pengabdian  masyarakat  yang  dilakukan oleh  Tim  Pengabdi  yang  dibagi  kedalam  tiga  tahapan  yaitu survey awal  pada  obyek, pemberian pelatihan, dan monev.

## Survey Awal pada Obyek
Pada  tahap  ini,  Tim  Pengabdi  bertemu  dengan  beberapa  narasumber  yang  berasal  dari Pokdarwis  PERWIRA  untuk  melihat  permasalahan  atau  tantangan  yang  dihadapi  oleh pokdarwis  tersebut.  Dalam  pertemuan  dan  diskusi  tersebut  disimpulkan  ada  dua  tantangan yang  menjadi  fokus  pada  program  pengabdian  masyarakat  yang  dilaksanakan.  Tantangan pertama  adalah  terkait  dengan  kurangnya  pengetahuan  lintas  budaya  anggota  pokdarwis. Tantangan  kedua  adalah  belum  adanya tour  guide ataupun  minimnya  kemampuan  Bahasa Inggris yang spesifik terkait dengan bidang pariwisata atau English for Tourism .
Setelah  mendapatkan  dua  hal  yang  mejadi  fokus  pengabdian  masyarakat,  maka  Tim Pengabdi  merumuskan  solusi  yang  bisa  ditawarkan  untuk  kedua  masalah  tersebut.  Tim Pengabdi  melaksanakan  4  (empat)  kegiatan  yaitu  (1)  mengadakan sharing budaya  yang disebut  dengan International  Community  Outreach program  yang  melibatkan  beberapa mahasiswa asing untuk memberikan pemaparan budaya kepada para anggota pokdarwis, (2) pemberian pelatihan Cross Cultural Understanding , (3) pemberian pelatihan Cross Cultural Communication dan  (4)  pelatihan English  for  Tourism .  Bagian  berikutnya  merupakan pembahasan dari masing-masing kegiatan tersebut dalam tahap pelaksanaan atau pemberian pelatihan.

## Pelaksanaan/Pemberian Pelatihan
1. International  community  outreach  program  yang  melibatkan  beberapa  mahasiswa  asing untuk memberikan pemaparan budaya mereka kepada para peserta pelatihan.
2. Pada  kegiatan  ini  ada  4  (empat)  mahasiswa  asing  yang  terlibat  yang  berasal  dari  Syria, Thailand,  Pakistan, dan  Sudan  Selatan.  Pada  agenda  ini  Tim  Pengabdi  berperan sebagai interpreter sehingga  peserta  dapat  memahami  penjelasan  mahasiswa  asing  tersebut. Peserta  pelatihan  juga  didorong  untuk  dapat  bertanya  kepada  para  mahasiswa  asing dengan  menggunakan  Bahasa  Inggris  maupun  Bahasa  Indonesia  dengan  dibantu  tim pengabdi  sebagai penerjemah.  Mahasiswa asing terlibat  dalam sebuah  diskusi mengenai kebudayaan  negara  asal  mahasiswa  asing.  Setelah  diskusi,  peserta  juga  diminta  untuk mengisi sebuah kuesioner mengenai manfaat kegiatan tersebut dan saran untuk perbaikan agenda serupa.
3. Pemberian  pelatihan cross  cultural  understanding oleh  Tim  Pengabdi.,  untuk memberikan  pemahaman  pengetahuan  lintas  budaya  sebagai  dasar  untuk  komunikasi lintas budaya.
4. Pemberian  pelatihan cross  cultural  communication yang  diberikan  oleh  oleh  Tim Pengabdi,  yang  menitik  beratkan  pada  komunikasi  verbal  maupun  non  verbal  dalam komunikasi lintas budaya.
5. Pemberian  pelatihan English  for  tourism yang  diberikan  oleh  oleh  Tim  Pengabdi,  yang meliputi perkenalan diri, desa dan produk hasil desa, welcoming guests, explaining local cultures (festival bunga, ronda, etc.)
Total  ada  24  peserta  yang  mengikuti  pelatihan  ini.  Secara  keseluruhan,  peserta pelatihan  menunjukan  antusiasme  yang  sangat  tinggi  selama  rangkaian  proses  pelaksanaan kegiatan pengabdian masyarakat ini. Pelatihan ini juga mendorong peserta untuk percaya diri dan  berani  dalam  berkomunikasi  dengan  warga  negara  asing.  Dengan  demikian,  anggota Pokdarwis  ini  akan  memiliki  anggota  yang  mampu  berkomunikasi  dengan  warga  negara asing  yang  berkunjung  ke  daerah  mereka  dengan  menerapkan  prinsip  komunikasi  lintas budaya verbal maupun non-verbal.
Gambar 1. Mahasiswa asing sedang memaparkan budaya dari negara masing-masing
Volume 5, No. 2, November 2023 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/ijocs DOI: http://dx.doi.org/10.30659/ijocs.1.2.173-179
Gambar 2 . Pelatihan kemampuan komunikasi lintas budaya.

## Monitoring and Evaluation (Monev)
Dalam tahap monev, Tim Pengabdi mengadakan evaluasi terhadap kinerja program pengabdian masyarakat  yang  dilaksanakan  yang  meliputi  beberapa  aspek  yaitu  kendala  yang  dihadapi selama  pelatihan, response peserta  pelatihan  dan  dampak  dari  pelatihan  yang  diberikan.  Dari hasil wawancara dengan para peserta pelatihan, maka didapatkan data bahwa peserta merasakan dampak positif dari pelatihan tersebut dalam beberapa hal yaitu (1) mendapatkan pengetahuan tentang berbagai budaya dan bagaimana menghadapi wisatawan dari berbagai negara tersebut, (2)  beberapa  peserta  menyatakan  lebih  percaya  diri  dalam  menggunakan  Bahasa  Inggris. Namun,  untuk  kemampuan  Bahasa  Inggris  para  anggota  Pokdarwis  masih  harus  terus  diasah karena  kemampuan  Bahasa  merupakan  kemampuan  yang  terus-menerus  harus  diasah  agar semakin baik. Maka dari itu, perlu ada pelatihan lanjutan dari pengabdian masyarakat ini.
Dalam  pelaksanaan  sebuah  kegiatan,  tidak  lepas  dengan  adanya  kendala  dan  masalah yang  menghambat.  Dalam  pelaksanaan  kegiatan  ini  ada  beberapa  kendala  yang  dihadapi  oleh tim pengabdi yaitu (1) karena masih dalam masa pandemic COVID 19, maka peserta pelatihan dalam  jumlah  terbatas,  dan  (2)  sempat  tertundanya  agenda  pelatihan  ini  guna  mendapatkan waktu yang tepat dan disetujui kedua belah pihak.

## KESIMPULAN
Dari  kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa  kegiatan  pengabdian masyarakat  mengenai peningkatan  pengetahuan  dan penguatakn  kompetensi  komunikasi lintas budaya bagi Pokdarwis PERWIRA berjalan dengan lancar. Tak hanya itu, kegiatan pengabdian ini  mendapatkan  respons  yang  sangat  baik  dari  peserta  pelatihan  yang  dapat  dilihat  dari  hasil wawancara  yang  diperoleh.  Hasil  evaluasi  yang  dilakukan  setelah  dilaksanakan  program pengabdian masyarakat ini adalah peningkatan pengetahuan dan kemampuan lintas budaya pada peserta pelatihan.
Mengingat  besarnya  manfaat  dari  kegiatan  ini,  maka  selanjutnya  perlu  adanya  program lanjutan  yang  berkesinambungan  dengan  program  pengabdian  masyarakat  ini  sehingga kompetensi  dan  keterampilan  para  peserta  dapat  terus  ditingkatkan.  Selain  itu,  kegiatan pengabdian serupa dapat dilakukan secara rutin baik di lokasi yang sama maupun di lokasi yang berbeda dengan sasaran masyarakat yang benar-benar membutuhkan.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih kepada Universitas Islam Sultan Agung yang membantu pelaksanaan pengabdian masyarakat  ini  dengan  memberikan  dana  hibah  internal  pengabdian  masyarakat.  Selanjutnya, tim  pengabdi  juga  berterima  kasih  kepada  segenap  jajaran  Pokdarwis  Perwira  dan  perangkat Desa Kenteng yang telah bersedia menjadi mitra dan membantu terlaksananya pengabdian masyarakat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Aulia, V., Maulida, H., Kuzairi, K., & Saputra, I. H. (2017). Pelatihan penggunaan bahasa Inggris untuk pariwisata (English for tourism) bagi siswa SMKN 4 Banjarmasin. J-ABDIPAMAS (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) , 1 (1), 40-
49. http://dx.doi.org/10.30734/j-abdipamas.v1i1.78
Hajar, I. (2013). Panduan Lengkap Kurikulum Tematik. Diva Press.
Kameo, R. (2007). Cross Cultural Understanding: Required Readings and Exercises.
Satya Wacana Christian University.
Mahayanti, N. W. S., & Utami, I. M. I. (2017). Pelatihan dan pendampingan penelitian tindakan kelas bagi guru bahasa inggris smp di kecamatan sukasada. Widya Laksana , 6 (2), 145-155. https://doi.org/10.23887/jwl.v6i2.11619
Oktavian, Y., Husda, N. E., & Suhardianto, S. (2019). Kecakapan Berkomunikasi Berbasis English For Tourism Bermuatan Kearifan Lokal Masyarakat Kavling Seroja Kota Batam. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 25(4) , 185-194.
Putrawan, P. E., & Ardana, D. M. J. (2019). Peran Kelompok Sadar Wisata (Pokdarwis) dalam pengembangan pariwisata di desa munduk kecamatan banjar kabupaten buleleng. Locus , 11 (2), 40-54. https://doi.org/10.37637/locus.v11i2.279
Riduwan, A. (2016). Pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat oleh perguruan tinggi. Ekuitas (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) , 3 (2), 95.
Pujiyanto, U. & Zuliani, F. R. (2014). Cross Cultural Understanding: A Handbook to Understanding Others' Cultures. CV. Hidayah.
Website Pokdarwis PERWIRA https://perwirapokdarwis.wordpress.com/
Wigati, E. (2020). English for Tourism and Hospitality Industry. CV. Pena Persada.