## ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM MENGHADAPI
PERSAINGAN ANTAR JASA PENGINAPAN DI KOTA LAMONGAN (STUDI PADA HOTEL MAHKOTA LAMONGAN)

## Hery Suprapto
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan Jl. Veteran No. 53A Lamongan Telp. (0322) 324706, Faks. (0322) 324706
Herysuprapto20@gmail.com

## ABSTRAK
Mengetahui  strategi  pemasaran  hotel  untuk  memajukan  jasa  penginapan pada  hotel  Mahkota.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  Faktor-Faktor  internal (kekuatan  dan  kelemahan)  dan  faktor  eksternal  (peluang  dan  ancaman)  terutama dari  sisi  strategi  pemasarannya  dan  untuk  mengetahui  efektifitas  strategi pemasaran  yang  sudah  dilakukan  Hotel  Mahkota.  Metode  dalam  penelitian  ini adalah  metode  kualitatif,  dengan  menggunakan  analisis  strategi  yaitu  analisis internal  dan  analisis  external  dengan  menggunakan  metode  analisis  SWOT. Berdasarkan  hasil  perhitungan,  faktor  internal  kekuatan  yang  dimiliki  Hotel Mahkota lebih besar dari faktor kelemahannya yaitu sebesar 2,16 dan untuk faktor eksternal peluang juga lebih besar dari faktor eksternal ancamannya yaitu sebesar 2,22  dari  perhitungan  tersebut  dapat  ditentukan  posisi  Hotel  Mahkota  sehingga diperoleh formulasi strategi pemasaran yang sesuai. Dengan adanya penelitian ini, diharapkan memberikan pelayanan yang lebih baik bagi konsumen kedepannya.
Kata  Kunci : strategi  pemasaran,  analisis  SWOT  ,  matriks  SWOT  ,  matriks internal dan eksternal

## PENDAHULUAN
Saat  ini  di  kota  Lamongan semakin banyak bermunculan usaha- usaha jasa yang bergerak di berbagai bidang,  khususnya  untuk  usaha perhotelan. Hal ini dapat di lihat dari semakin  banyaknya  produsen  yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan yang diinginkan konsumen, menyebabkan setiap perusahaan harus mampu menempatkan orientasi perusahaan  jasa  untuk meningkatkan kepuasan  konsumen  sebagai  tujuan utama.  Perusahaan  harus  dapat
memberikan kepuasan kepada pelanggan  barang  atau  jasa  yang mempunyai nilai lebih tinggi dengan mutu  lebih  baik  dan  harga  lebih terjangkau,  fasilitas  yang  memadai serta  pelayanan  yang  lebih  baik  dari pada pesaing lainnya.
Perusahaan dalam
menjalankan  usahanya  harus  selalu mengamati perubahan perilaku
konsumen sehingga
dapat mengantisipasi  perusahaan  perilaku tersebut,  untuk  kemudian  dijadikan kajian dalam rangka untuk
memperbaiki  strategi  pemasarannya. Pada hakekatnya tujuan dari pemasaran  adalah  untuk  mengetahui dan  memahami  sifat  konsumen sehingga  produk  yang  ditawarkan laku terjual.
Industri  perhotelan  adalah industri jasa yang memadukan antara produk dan layanan. Desain bangunan,  interior  dan  eksterior kamar  hotel  serta  restoran,  suasana yang tercipta di kamar hotel, restoran serta makanan dan minuman yang di jual  beserta  keseluruhan  fasilitas yang  ada  merupakan  contoh  produk yang  di  jual.  Sedangkan  layanan yang di jual adalah keramah tamahan dan  ketrampilan  staf  atau  karyawan hotel  dalam  melayani  pelanggan. (Jurnal  Ilmu  &  Riset  Manajemen Vol. 3 No. 12 (2014)
Menurut  Christoper  H  . Lovelock, definisi jasa adalah bahwa
jasa itu lebih merupakan penampilaan kerja disbanding sebagai suatu benda, dan karena jasa merupakan sesuatu yang tidak terwujud maka jasa hanyalah disarankan dan dialami bukan dimiliki.  (Excellent  Hotel  Operation 2016, hal 88)
Fungsi  hotel  pada  zaman dahulu hanya sebagai tempat bermalam  bagi  konsumen  yang melakukan  perjalanan  bisnis  atau wisata  dan  tidak  memiliki  relasi  di tempat tujuan. Namun seiring berjalannya  waktu  fungsi  hotel mengalami  peningkatan.  Hal  ini memacu  manajemen  hotel  untuk semakin  meningkatkan  kulitas  hotel untuk memperoleh konsumen sebanyak-banyaknnya.

## KAJIAN PUSTAKA

## Pengertian Strategi
Menurut  Johnson  dan  schools (2016:29)  strategi  adalah  arah  dan ruang  lingkup  sebuah  organisasi dalam jangka panjang yang mencapai keuntungan bagi organisasi melalui  konfigurasi  sumber  daya dalam  lingkungan  yang  menantang untuk  memenuhi  kebutuhan  pasar dan  memenuhi  harapan  pemangku kepentingan.
Menurut  Siagian  (2016:29)  juga menyatakan strategi adalah seraingkaian  keputusan  dan  tindakan mendasar yang dibuat oleh manajemen puncak dan diimplementasikan oleh seluruh jajaran  organisasi  dalam  rangka mencapai tujuan organisasi tersebut.

## Pengertian Pemasaran
Menurut  Kotler  dan  Amstrong (2014:27)  pemasaran  adalah  proses
dimana perusahaan menciptakan
nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan
pelanggan, dengan tujuan menangkap  nilai  dari  pelanggan sebagai imbalannya.
Menurut  Sunyoto  (2014:18) pemasaran  adalah  merupakan  ujung tombak  perusahaan  dalam  dunia persaingan yang semakin erat, perusahaan dituntut agar tetap bertahan hidup dan berkembang.

## Pemasaran Jasa
Industri jasa pada saat ini merupakan sektor  ekonomi  yang  sangat  besar dari pertumbuhannyapun sangat pesat,  pertumbuhan  tersebut  selain diakibatkan  oleh  pertumbuhan  jenis jasa  yang  sudah  ada  sebelumnya, juga  disebabkan  oleh  munculnya jenis  jasa  baru,  sebagai  akibat  dari tuntutan  dan  perkembangan  zaman. Di  pandang  dari  segi  konteks globalisasi,  pesatnya  pertumbuhan bisnis  jasa  antar  Negara  ditandai dengan meningkatnya intensitas pemasaran lintas Negara serta
terjadinya  aliansi  berbagai  penyedia jasa di dunia.
Perkembangan  tersebut  pada akhirnya mampu memberikan tekanan yang kuat terhadap perombakan regulasi, khususnya pengunduran proteksi dan
pemanfaatan  teknologi  baru  yang secara  langsung  akan  berdampak pada  menguatnya  kompetisi  dalam industri.  Kondisi  ini  secara  langsung menghadapkan  para  pelaku  bisnis kepada permasalahan persaingan usaha  yang  semakin  tinggi.  Mereka dituntut untuk mampu
mengidentifikasi  bentuk  persaingan yang  akan  dihadapi,  menetapkan berbagai  strandart  kinerjanya  serta mengenali secara baik para pesaingnya (Hurriyati, 2014:41).

## Pengertian Jasa
Menurut  Fandy  Tjiptono  (2014:26) jasa merupakan sebagai setiap tindakan  atau  perbuatan  yang  dapat ditawarkan  oleh  suatu  pihak  lain yang  pada  dasarnya  yang  bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Menurut Tjiptono dan Chandra  (2016:20)  jasa  merupakan
aktifitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual.
Kemudian  menurut  Gronross dalam Tjiptono dan candra (2016:29) jasa  adalah  proses  yang  terdiri  dari serangkaian aktivitas intangible yang biasanya  (namun  tidak  harus  selalu) terjadi pada interaksi antara
pelanggan  dan  karyawan  jasa  atau sumber  daya  fisik  atau  barang  atau sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan.

## Karakteristik Jasa
Menurut  Lovelock  dan  Gummesson dalam Tjiptono dan Chandra,
(2016:39)  menyebutkan  karakteristik jasa sebagai berikut:
a. Intangibility (tidak  berwujud) Jasa  tidak  dapat  dilihat,  dirasa, dicium,  didengar,  atau  di  raba sebelum dibeli atau di konsumsi. Seorang  konsumen  tidak  dapat menilai  hasil  dari  sebuah  jasa sebelum  ia  mengalami  atau mengkonsumsinya  sendiri,  bila pelanggan membeli jasa tertentu, maka  ia  hanya  menggunakan, memanfaatkan,  atau  menyewa jasa tersebut.
b. Heterogeneity (bervariasi)  Jasa bersifat variabel karena
merupakan non-standarlized output,  artinya  terdapat  variasi berbentuk,  kualitas  dan  jenis, tergantung  pada  siapa,  kapan, dan dimana jasa tersebut diproduksi.
c. Inseparability (tidak dapat dipisahkan) Jasa umumnya dijual  terlebih  dahulu,  baru kemudian di produksi dan dikonsumsi  pada  waktu  dan tempat yang sama. Dalam interaksinya  konsumen  selalu menunggu  sampai  jasa  tersebut di  produksi,  maka  interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan merupakan cirri khusus dalam pemasaran jasa.
d. Perisability (tidak  tahan  lama) Jasa merupakan  komoditas  yang tidak  tahan  lama,  tidak  dapat disimpan untuk pemakaian ulang diwaktu  dating,  dijual  kembali, atau  dikembalikan,  namun  tidak masalah bila permintaan tetap.

## Bauran Pemasaran Jasa
Menurut Kotler dan Keller (2014:75) bauran pemasaran adalah seperangkat  alat  pemasaran  yang digunakan  perusahaan  untuk  terus menerus mencapai tujuan
pemasarannya di pasar sasaran.
Unsur bauran pemasaran dapat  digolongkan  dalam  empat kelompok  didefinisikan  oleh  Kotler dan  Armstrong  (2014:76)  sebagai berikut:
1. Produk : adalah kombinasi barang  atau  jasa  perusahaan menawarkan dua target pasar.
2. Harga  : adalah jumlah pelanggan harus  dibayar  untuk  memperoleh produk.
3. Tempat  : adalah mencakup perusahaan produk tersedia untuk menagertkan pelanggan.
4. Promosi  :  adalah  mengacu  pada kegiatan berkomunikasi kebaikan produk dan membujuk pelanggan sasaran.
Jenis Dan Klasifikasi Dalam

## Industri Perhotelan
Hotel adalah suatu bentuk akomodasi yang  dikelola  secara  komersial, disediakan  bagi  setiap  orang  untuk memperoleh  pelayanan  penginapan,
makanan dan minuman (SK. Menhub.RI. No.
PM
10/PW.391/Phb-77).
Hotel  merupakan  salah  satu komponen  industri  pariwisata.  Di mana  cirri  dari  industry  pariwisata adalah usaha dalam bidang jasa yang memberikan  pelayanan  kepada  tamu
sehingga  tamu  merasa  puas  akan kebutuhan dan keinginannya. Definisi  lain  tentang  pariwisata, terdapat  dalam  Undang-Undang  No. 10/2009 tentang kepariwisataan, dimana  yang  dimaksud  pariwisata adalah  berbagai  macam  kegiatan wisata  yang  didukung  oleh  berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan  masyarakat,  pengusaha, dan pemerintah daerah. Hotel merupakan organisasi kompleks dengan beberapa bagian yang mungkin  tidak  akan  terlihat  oleh masyarakat. Dalam menghadapi persaingan  yang  terjadi,  untuk  dapat beroprasi  secara  efektif  dan  efisien berbagai upaya dilakukan oleh masing-masing  hotelsalah  satunya yaitu peningkatan kualitas pelayanan yang  berorientasi  pada  kepuasan konsumen  oleh  setiap  bagian  yang ada dihotel Komar, (2014:20).

## Analisis Swot
Menurut Freddy Rangkuti (2014:197-203), analisis SWOT adalah Suatu cara untuk
mengidentifikasi berbagai faktor secara  sistemstis  dalam  rangka merumuskan  strategi  perusahaan. Analisis  ini  didasarkan  pada  logika dapat  memaksimalkan  kekuatan  dan
peluang,  namun  secara  bersamaan dapat  meminimalkan  kelemahan  dan ancaman. Analisis SWOT mempertimbangkan faktor
lingkungan  eksternal  peluang  dan ancaman  yang  dihadapi  dunia  bisnis serta  lingkungan  internal  kekuatan dan  kelemahan.  Analisis  SWOT membandingkan antara faktor
eksternal  peluang  dan  ancaman dengan  faktor  internal  kekuatan  dan kelemahan  sehingga  dari  analisis tersebut dapat diambil suatu keputusan strategis suatu organisasi.
Menurut Irham Fahmi (2015:60) untuk  menganalisis  secara  lebih dalam  tentang  SWOT,  maka  perlu diketahui  faktor  eksternal  dan  faktor internal  sebagai  bagian  penting dalam analisis SWOT, yaitu:
a. Faktor  eksternal  Faktor  ini mempengaruhi terbentuknya
opportunities and thteats (O dan T). Dimana faktor ini
berhubungan  dengan  kondisi- kondisi yang  terjadi  diluar perusahaan  dan  mempengaruhi dalam pembuatan keputusan
perusahaan.Faktor  ini  meliputi lingkungan industri dan lingkungan bisnis makro, ekonomi, politik, hukum,
teknologi,  kependudukan  dan sosial budaya.
b. Faktor Internal Faktor ini mempengaruhi terbentuknya
Strengths  and  Weaknesses (S dan  W).    Dimana  faktor  ini berhubungan  dengan  kondisi yang terjadi dalam
perusahaan,yang  mana  ini  turut mempengaruhi terbentuknya pembuatan keputusan dalam perusahaan.  Faktor  internal  ini meliputi semua ancaman manajemen fungsional: Pemasaran,  keuangan,  operasi,
umber daya manusia, penelitihan dan pengembangan, sistem informasi manajemen dan budaya perusahaan. Model Analisis SWOT Analisis SWOT Membandingkan antara faktor
eksternal  peluang  dan  ancaman dengan  faktor internal  kekuatan  dan kelemahan. Faktor internal di masukkan  ke  dalam  matrik  yang disebut dengan matrik faktor strategi internal  atau  IFAS  ( Internal  Factor Analisis Summary ). Faktor eksternal di  masukkan  ke  dalam  matrik  yang disebut    Matrik  faktor  strategi eksternal  atau  EFAS  ( Eksternal
Factor  Anlisis  Summary ).  Setelah matrik  faktor  strategi  internal  dan eksternal  selesai  disusun,  kemudian hasilnya  di  masukkan  dalam  model kuantitatif, yaitu matrik SWOT

## Matrik SWOT
Alat yang dipakai untuk menyusun faktor-faktor strategis perusahaan  adalah  matrik  SWOT. Matriks  ini  dapat  menggambarkan secara  jelas  bagaimana  peluang  dan ancaman  eksternal  yang  dihadapi perusahaan dapat disesuaikan dengan kekuatan    dan  kelamahan  yang dimilikinya. Matriks ini dapat menghasilkan empat set kemungkinan alternatif strategis.

## METODE  PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  penulis mengunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif yaitu jenis
penelitian  yang  diperoleh  dalam bentuk  informasi  lisan  dan  tulisan, yang  meliputi  sejarah  berdirinya perusahaan, struktur organisasi sertatugas dari masing-masing
bagian  dalam  perusahaan.  Menurut
Sugiono  (2016:38),  yang  dimaksud data  kualitatif  adalah  data  yang berupa kalimat-kalimat yang mendalam yang berasal dari
informan  dan  perilaku  yang  diamati. Teknik yang digunakan dalam penelitian  kualitatif  pada  umumnya yaitu metode wawancara dan observasi.
Menurut  Sugiyono  (2016:62) mengartikan  bahwa  sampel  adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik yang  dimiliki  populasi.  Sampel dalam  hal  ini  adalah  pihak  internal (manajer)  adalah  orang  yang  ahli dalam  bidang  strategi  perusahaan yaitu:  Marketing  Communication Manager dan Senior Human
Resources  Office.  Dan  ditambahkan dengan data pendukung dari beberapa pihak eksternal (konsumen)
Hotel  Mahkota  Lamongan  yaitu empat konsumen. Jadi total
responden  dalam  Penelitian  ini sebanyak 6 orang.
Populasi adalah wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek atau subyek yang mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu yang  diterapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya  Sugiono,  (2016:61). Populasi meliputi seluruh karakteristik  atau  sifat  yang  dimiliki oleh subyek atau obyek yang diteliti. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah
seluruh  pihak  yang  berhubungan dengan  kelangsungan  ke  arah  lebih maju Hotel Mahkota Lamongan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Deskriptif
Hotel  Mahkota  Lamongan adalah Hotel yang bergerak di bidang penyediaan jasa kamar Hotel,
kegiatan  pertemuan  dan  tempat resepsi pernikahan.Sebagai
perusahaan  yang  bergerak  dalam bisnis  perhotelan  dan  pengelola  jasa penyewaan ruangan resepsi perkawinan maka kegiatan pemasaran  menjadi  faktor  yang paling  penting  peranannya  dalam upaya pencapaian peningkatan
jumlah  kamar  yang  terpakai  dan peningkatan  penggunaan convention hall untuk resepsi pernikahan. Kondisi pasar yang semakin mengarah pada persaingan penjualan kamar Hotel dan penggunaan convention  hall menjadi  kendala tersendiri  bagi  Hotel  Mahkota  untuk mengantisispasi  persaingan  pasar tersebut maka Hotel Mahkota menetapkan  strategi  pemasaran  yang
berorientasi pada peningkatan
penjualan  serta  segmentasi  pasar dalam negeri.
Untuk menganalisa pemasaran  jasa  Hotel  konsep  yang dianggap  efektif  adalah  dengan menggunakan konsep Marketing Mix P7, yaitu :
1. Product
Uraian  produk  berdasarkan  hasil wawancara  dengan  Rusdi  Afandi yang  merupakan  General  Manajer tentang  produk  yang  dimiliki  Hotel Mahkota  Lamongan  dideskripsikan sebagai berikut :
Kamar-kamar  di  Hotel  Mahkota berukuran luas dan nyaman. Terdapat  jendela-jendela  berukuran besar di setiap kamar, sehingga tamu dapat  menikmati  pemandangan  kota dengan  leluasa.  Kamar-kamar  ber AC  tersebut  dikelompokkan  menjadi beberapa  tipe,  antara  lain  Executive Room,  Suite  Room,  Junior  Suite Room,  Deluxe  Room  dan  Standart Room.  Semuanya  dilengkapi  kamar mandi dengan shower, perabot didalam  kamar  tertata  rapi.Selain tempat  tidur,  fasilitas  yang  tersedia meliputi  meja  tulis  beserta  kursi, televisi,  wifi,  dan  perlengkapan mandi.
2. Price
Hotel  Mahkota  sebagai  salah  satu Hotel  yang  ada  di  Lamongan  selalu
mengeluarkan  berbagai  promo  pada setiap momen tertentu untuk mengeluarkan launching promo, seperti  tahun  baru,  makan  malam, valentine,  atau    melihat  keadaan weekend  yang  sedang  sepi,  maka pihak  Hotel  akan  membuat  promo, jadi  Hotel  selalu  melihat  peluang- peluang di pasar, dan pada saat pasar sedang  ramai  maka  pihak  Hotel mengeluarkan promo dan itu merupakan  strategi  harga  dari  Hotel Mahkota Lamongan.
3. Promotion Rusdi Afandi mengemukakan bentuk-bentuk  promosi  pemasaran yang  dilakukan  oleh  Hotel  Mahkota dalam meningkatkan jumlah pelanggannya, yaitu dengan
melakukan kegiatan periklanan.
Adapun  kegiatan  periklanan  yang dilakukan  Hotel  Mahkota  dengan berbagai  macam  cara  diantaranya melalui media social, elektronik.
4. Place Hotel Mahkota Lamongan terletak di tengah kota yang
sedang berkembang pesat di kota Lamongan tepatnya di Jln. Sunan Drajat No. 06 Lamongan, akses ke berbagai tempat cukup  mudah  mulai  dari  dekat dengan alun-alun hingga pasar.
5. People
Hotel  Mahkota  adalah  Hotel  yang selalu  menjaga  eksistensi  pelayanan yang High Quality. Melalui
pelayanan  yang  baik,  cepat,  ramah, teliti dan akurat maka dapat menciptakan  kepuasan  dan  kesetiaan pelanggan  terhadap  perusahaan  yang akhirnya  akan  meningkatkan  nama baik Hotel Mahkota Lamongan.
6. Physical Evidence Hotel Mahkota Lamongan merupakan  akomodasi  mewah  yang letaknya di jantung kota. Menampilkan  pelayanan  yang  baik dan  memuaskan,  Hotel  Mahkota menawarkan kamar yang luas dengan fasilitas
yang memadai.Kamar-kamar  di  Hotel  ini juga  sangat  nyaman,  sehingga  tamu dapat  merasakan  kenyamanan  saat berada di kamar.
7. Process
Jasa pelengap tersebut adalah keramahan, pengamanan penerimaan pesanan dan semuanya ini dilaksanakan  oleh  Hotel  Mahkota dalam hal penerimaan pesanan, maka proses  pemesanan  kamar  hotel  atau booking  untuk  resepsi  perkawinan dan  fasilitas  lainnya  bisa  langsung menghubungi resepsionis Hotel
Mahkota  Lamongan melalui telepon. /  Fax  :0322321060  yang  berada  di Jln. Sunan Drajad No. 4-8 Lamongan. Analisis  SWOT  Hotel  Mahkota Lamongan Analisis SWOT adalah identifikasi  berbagai  faktor  secara sistematis untuk merumuskan strategi pemasaran pada Hotel Mahkota.  Analisis  ini  di  dasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan  kekuatan  (strength) dan  peluang  (opportunities),  namun secara bersamaan dapat
meminimalkan kelemahan (weaknes) dan  ancaman  (threat),  model  yang dipakai  pada  tahap  ini  terdiri  dari matriks  faktor  strategi  internal  dan matriks faktor strategi eksternal.
Berdasarkan  hasil  perhitungan, faktor internal kekuatan yang dimiliki  Hotel  Mahkota  lebih  besar dari  faktor  kelemahannya  yaitu sebesar  2,16  dan  untuk  faktor eksternal  peluang  juga  lebih  besar dari  faktor  eksternal  ancamannya yaitu  sebesar  2,22  dari  perhitungan tersebut  dapat  ditentukan  posisi Hotel  Mahkota  sehingga  diperoleh formulasi  strategi  pemasaran  yang sesuai.

## Matrik SWOT
Matrik  SWOT  merupakan
matrik yang disusun dengan menggunakan
variabel-variabel kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan ancaman  yang  diidentifikasi  dalam faktor-faktor  strategis  internal  dan faktor strategi eksternal.Matrik SWOT ini menggambarkan bagaimana  peluang  dan  ancaman dari lingkungan eksternal perusahaan dapat  disesuaikan  dengan  kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan.Analisis dengan
menggunakan  model  matrik  SWOT ini menggunakan data yang diperoleh  dari  tabel  Faktor  Strategi
Internal Dan Faktor
Strategi Eksternal Hotel Mahkota Lamongan.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  identifikasi  faktor strategi  intenal  dan  faktor  strategi eksternal  maka Hotel  Mahkota Lamongan memiliki posisi kompetitif  pasar  yang  kuat  dalam industri  yang  aktraktif.  diketahui posisi  dan  profil  lingkungan  internal dan eksternal, Hotel Mahkota Hal ini menunjukkan Hotel Mahkota
Lamongan  harus  tetap  melakukan upaya-upaya  meningkatkan  kualitas
produk,  fasilitas-fasilitas,  pelayanan dan distribusi produk. Secara
keseluruhan Hotel Mahkota
Lamongan saat ini merupakan perusahaan yang cukup sukses dalam industri  perhotelan  terutama  hotel berbintang.
Hotel Mahkota Lamongan
didukung  oleh  kekuatan  internal yang  cukup  baik,  seperti  fasilitas- fasilitas yang  lengkap,  kualitas produk  yang  baik,  dan  pelayanan yang setara dengan hotel-hotel lainnya, dukungan sumber daya yang prefesional, dan dukungan manajemen  yang  baik.  Terdapat empat  alternatif  strategi  yang  dapat diterapkan Hotel Mahkota Lamongan sehubungan  dengan  perkembangan bisnis  dan  perubahan  kondisi  pasar yang  tersedia  berdasarkan  faktior- faktor  internal  dan  faktor-faktor Hotel  Mahkota  Lamongan.  Dari empat  strategi  tersebut Strength  and Opportunity,Weaknes
and
Oopportunity,Strength  and  Threat,
Weaknes  and  Threat digunakan untuk diterapkan dalam pengembangan  strategi  yang  dapat disarankan  pada  manajemen  Hotel Mahkota Lamongan.

## DAFTAR PUSTAKA
Dwi  Fitriana  Dewi.  2014.  Dengan Judul  Skripsi  ” Analisis  Strategi
Pemasaran Perhotelan Di Makassar  (Studi  Pada  Grand Clarion  Hotel & Convention) ”.
Universitas Hasanuddin
Makassar.
Dimas  Hendika  Wibowo,  Zainul
Arifin,  Sunarti.  2015. Analisis
Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing UMKM  (Studi  Pada  Batik Diajeng Solo) . Jurnal Administrasi  Bisnis .  Vol  29,  1
Desember 2015.
Kotler,  Philip  Dan  Amstrong  Gary.
2014. Principles  Of  Marketing .
12 th Edition , Jakarta : Erlangga. Siagian Sondang P. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta : Bumi Aksara.
Sunyoto  Danang.  2014. Konsep Dasar  Riset  Pemasaran  Dan Perilaku Konsumen . Yogyakarta:CAPS. Hurriyatih  Ratih.  2014. Bauran Pemasaran Dan Loyalitas
Konsumen . Edisi  5.  Bandung  : Alfabetha.
Anggraini  Marcos  Dan  Ronny  H.
Mustamu.  2014. Perumusan Strategi  Bersaing  Salah  Satu Hotel Bintang Tiga Samarinda . Jurnal  AGORA .
Vol 2. No.1 2014.
Okto Widhiarsa. 2011. Dengan Judul Skripsi “ Analisis Tingkat Kepuasan  Konsumen  Terhadap Kulitas Pelayanan Hotel Semarang ” . Universitas
Diponegoro.
Tjiptono  Fandy.  2014. Pemasaran
Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian) . Yogyakarta : Andi.
Tjiptono  Fandy  Dan  Gregorius Candra.  2016. Service,  Quality,
Dan Satisfaction , Edisi 4. Yogyakarta : Andi.
Philip  Kotler  Dan  Kevin  Lane Keller. 2015. Manajemen
Pemasaran .  Edisi  13.  Jakarta  :
Erlangga.
Lumpiyo Rambat. 2013. Manajemen
Pemasaran Jasa . Edisi 3.
Jakarta : Salemba.
Bagyono.  2014. Pariwisata  Dan Perhotelan .  Edisi  4. Bandung  : Alfabetha.
Http://Www.Academia.Edu/2913426 3/Skripsi Analisis Strategi Pemasaran Perhotelan Di Makassar Studi  Kasus Di  Grand Clarion Hotel And Conventional. Di Akses Tanggal
(10 Desember 2018).
Fahmi,  Irham.  2015. Pengantar Manajemen  Keungan  Teori Dan Soal . Bandung : Gramedia.
Rangkuti  Freddy.  2017. Customer Care  Excellent  (Meningkatkan Kinerja  Perusahaan  Melalui Pelayanan  Prima). Jakarta  : Gramedia.