## JURNAL ILMU MANAJEMEN
Published every June and December e-ISSN: 2623-2081, p-ISSN: 2089-8177 Journal homepage: http://jurnal.um-palembang.ac.id/ilmu_manajemen

## Kualitas Pelayanan, Harga dan Keputusan Pembelian Go-Food di Kota Palembang
Siti Noor Azizah a , Ahmad Maulana b a,b Universitas Sriwijaya, Indonesia * corresponding author e-mail: maulana25@unsri.ac.id
A R T I C L E  I N F O A B S T R A C T DOI: 10.32502/jimn.v13i1.6742 This study aims to determine the effect of service quality and price on GoFood purchase  decisions  on  general  users  of  GoJek  app  services  in  Palembang City. GoFood applications are currently in high demand by many consumers or the public. This is because lifestyle changes are all practical, flexible, and more efficient. This study discusses the Palembang city community in the use of GoFood application services that are seen as quality of service (X1) and price (X2) against purchase decisions (Y), with the spread of questionnaires of as many as 100 respondents. The results will be collected and then analyzed using  multiple  regression  analysis  techniques  that  have  been  tested  for validity and reliability. The results of this study show that there is a positive and partial significance between the quality of service variable by purchase decision, and the price variable by purchase decision, There is a positive and significant  simultaneous  effect  of  service  quality  and  price  on  GoFood purchase decisions in Palembang. This means that the people of Palembang will  increase  the  purchase  of  food  and drinks  through  GoFood  application services. Article history : Received: 27 Agustus 2023
Accepted:
08 Oktober 2023 Available online: 15 Juni 2024
Keyword : service quality, price purchase decision, GoFood .

## A B S T R A K
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian GoFood pada pengguna layanan aplikasi  GoJek  di  kota  Palembang.  Penelitian  ini  merupakan  jenis penelitian  kuantitatif,  menggunakan  data  primer  melalui  penyebaran kuesioner  bentuk  g-form  sebanyak  100  responden.  Data  dianalisis menggunakan teknik analisis regresi berganda dan telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  secara  parsial  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian,  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian,  serta terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  simultan  kualitas pelayanan  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian  GoFood  di  kota Palembang.  Hal  ini  berarti  bahwa  keputusan  pembelian  GoFood masyarakat kota Palembang akan meningkatkan ketika kualitas pelayanan baik dan harga yang sesuai.
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .
Kualitas Pelayanan, Harga, dan Keputusan Pembelian di Kota Palembang

## Pendahuluan
Pengambilan
keputusan pembelian merupakan  suatu  tindakan  diambil  oleh seseorang  untuk  membeli  suatu  produk  atau jasa  yang  sangat  dipengaruhi  oleh  penilaian akan  kualitas  produk  tersebut  (Syahrial, 2022).  Pengambilan  keputusan  pembelian suatu  produk  dapat  dilakukan  baik  secara offline maupun online . Keputusan pembelian secara offline dilakukan dengan cara pembeli langsung  membeli  produk  tersebut  ke  toko. Sedangkan  pembelian  secara online banyak dilakukan dengan menggunakan aplikasi.
Keputusan  membeli  secara online semakin diperkuat  dengan  adanya smartphone yang bisa  digunakan  kapanpun  dan  dimanapun sehingga mengalami masa transisi dari hanya pengguna  sekarang  menjadi  gaya  hidup. Sehingga  dengan  adanya smartphone ,  maka semakin  mempermudah  konsumen  dalam mendapatkan  informasi  sehingga  mengacu pada  terciptanya  beli  makanan  via online . Salah  satu  aplikasi  yang  banyak  digunakan orang saat ini adalah GoFood.
Terdapat  banyak  faktor  yang  mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian, diantaranya: perspektif promosi, kemudahan, kualitas informasi, dan kepercayaan (Zharfaningrum et al., 2020), online customer review,  brand  image ,  dan  promosi  (Bima  et al., 2021), gaya hidup, kepercayaan, kemudahan, harga, efisiensi waktu dan biaya, kelompok  acuan,  kualitas  informasi,  dan promosi (Ramadhanty, Rizki Nadia; Fikriyah, 2020), citra merek dan kualitas produk (Dewi & Muslihat, 2022), harga, brand ambassador ,
serta online customer review (Simare-mare et al., 2022), periklanan, harga, saluran distribusi, dan kepuasan pelanggan (Halilintar & Wahyudi, 2020),  kepercayaan  dan kemudahan  (Harun  &  Salmah,  2020),  dan brand  ambassador ,  kualitas  pelayanan, promosi  online, word  of mouth  (K.  Abadi, 2021), harga, promosi, dan kualitas pelayanan (Alimansyah et al., 2022), harga dan kualitas layanan  (Nasution  &  Lesmana,  2018;  F.
Abadi & Herwin, 2019; Agustini & Suasana, 2020;  Marpaung,  2020;  Yazid  &  Hidayat, 2020; Fransiska & Madiawati, 2022; Barus & Silalahi, 2021; Alimansyah et al., 2022). Dari sekian  banyak  variabel  yang  mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian, penelitian ini  dibatasi  hanya  pada  variabel  kualitas layanan dan harga.
Kualitas  layanan adalah  suatu proses pelayanan terhadap konsumen, jika produsen memberikan  pelayanan  dengan  penyampaian informasi  dan  sikap  yang  baik  kepada konsumennya,  maka  konsumen  pun  akan merasa senang dilayani dengan baik dan akan tertarik  untuk  kembali  membeli  produk  atau jasanya  kembali  (Alimansyah  et  al.,  2022). Perusahaan  harus  memberikan  pelayanan yang  berkualitas  dengan  tujuan  memberikan kemudahan  bagi  konsumen,  sebab  kualitas pelayanan  memiliki  hubungan  yang  erat dengan  keputusan  pembelian  (Saputra  & Ardani,  2020).  Kualitas  pelayanan  sangat penting    dan  menjadi    pertimbangan    dalam keputusan  pembelian  (Yolanda  &  Nuryati, 2021).
Hasil  penelitian  menunjukkan  hasil  yang berbeda, bahwa kualitas layanan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  (Nasution  &  Lesmana, 2018; F. Abadi & Herwin, 2019; Agustini & Suasana,  2020;  Marpaung,  2020;  Barus  & Silalahi,  2021).  Sedangkan  pada  penelitian Yazid  &  Hidayat  (2020),  Fransiska  & Madiawati  (2022),  serta  Nurhaliza  &  Sri Rakhmawati  (2022)  menunjukkan  bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Harga  merupakan  salah  satu  peran  penting ketika konsumen ingin melakukan pembelian. Harga adalah jumlah seluruh nilai yang  diberikan  oleh  produsen  kepada konsumen  untuk  mendapatkan  keuntungan dari  menggunakan  produk  barang  atau  jasa tersebut  (Nurhaliza  &  Sri  Rakhmawati, 2022).  Harga  memegang  peranan  penting
dalam  menentukan  keputusan  dan  pilihan pembeli untuk membeli barang atau jasa (M. Amir  Nasution,  2019).  Harga  adalah  suatu nilai tukar yang       bisa disamakan dengan uang atau barang lain untuk manfaat diperoleh dari suatu  barang  atau  jasa  bagi  seseorang  atau kelompok  pada  waktu  tertentu  dan  tempat tertentu.
Harga  merupakan  salah  satu  faktor  utama yang  menunjukkan  dimana  biaya  dapat mempengaruhi pembeli ketika memilih untuk membeli suatu barang karena berbagai alasan (Sari  &  Prihartono,  2020).  Pembeli  dengan cermat  mempertimbangkan  biaya,  terutama jika  barang  atau  jasa  yang  mereka  beli merupakan  kebutuhan  sehari-hari,  misalnya makanan, minuman, atau kebutuhan lainnya.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen (Nasution & Lesmana,  2018;  F.  Abadi  &  Herwin,  2019; Agustini  &  Suasana, 2020; Marpaung, 2020; Barus & Silalahi, 2021). Sebaliknya, penelitian Yazid & Hidayat (2020),  Fransiska &  Madiawati  (2022),    serta  Nurhaliza  &  Sri Rakhmawati  (2022)  menunjukkan  bahwa harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
Aplikasi  GoFood  saat  ini  sangat  diminati banyak  konsumen  atau  masyarakat.  Hal  ini disebabkan perubahan gaya hidup yang serba praktis, fleksibel, dan lebih efisien. Aplikasi GoFood  memberikan  pelayanan  kepada konsumen dengan berbagai pilihan makanan dan  minuman  yang  dapat  dipilih  oleh konsumen.  Penyedia  jasa delivery oleh perusahaan sebagai promosi untuk meyakinkan  pelanggan.  GoFood  dalam penetapan harga menggunakan mark-up price yaitu sebesar  20% ditambah jasa antar. Kesan pembeli terhadap harga akan dapat memengaruhi  konsumen  dalam  melakukan pembelian  dengan  menggunakan  aplikasi GoFood  sehingga  menumbuhkan  keputusan pembeli  untuk  menetapkan  pilihan  pasca
melakukan transaksi.
Dikemukakan  dalam  Gojek.com,  salah  satu standar  GoFood  bagi  mitra  merchant  yang bekerjasama  dengan  GoJek  adalah  untuk menjaga  kebersihan  makanan  yang  sesuai dengan panduan dari World Health
Organization  (WHO).  Kualitas  pelayanan yang  secara  konsisten  terus    ditingkatkan adalah safety seal atau segel pengaman untuk menjaga  keamanan  pada  setiap  kemasan makanan dan minuman pesanan agar pesanan makanan ataupun minuman yang diterima oleh konsumen  tersebut  dalam  keadaan  prima dalam perjalanannya dari merchant  sampai ke tangan konsumen. Perusahaan GoJek memiliki fitur peningkatan kualitas  pelayanan yaitu  penilaian  pada  driver  GoFood  dengan cara  memberikan  bintang  dan  saran  setelah melaksanakan  transaksi  dengan  harapannya dapat sesuai dengan harapan yang diinginkan konsumen  serta  menjadi  evaluasi  bagi  driver tersebut  dan  bagi  perusahaan  Go Jek  dalam pengendalian dan peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan.
Banyaknya penyedia jasa pesan antar makanan online  serupa  seperti  GrabFood      dan ShopeeFood  yang  menyajikan  fitur-fitur aplikasi  serupa  di  dalam aplikasi  transportasi online akan membuat semakin ketat persaingan.  Mulai  dari  persaingan  dalam penentuan tarif atau harga maupun persaingan dalam memberikan kualitas layanan yang baik kepada  pelanggan.  Salah  satu  strategi  dalam mengatasi  permasalahan  dalam  persaingan antar  usaha  penyedia     jasa  penghantaran makanan  adalah  perusahaan  memberikan promosi untuk meyakinkan pelanggan sehingga  menimbulkan  terjadinya  keputusan pembelian GoFood.
Promosi  yang  diberikan  layanan  GoFood dapat  mempengaruhi  keputusan  konsumen untuk membeli makanan di GoFood. Promosi yang  diberikan  oleh  perusahaan    seperti memberikan voucher kepada  pengguna  baru, gratis  ongkir,  diskon  pada  jam  tertentu juga diskon  saat  transaksi  menggunakan  Go-Pay .

## Azizah & Maulana
Pelanggan  yang  telah  mengunakan  jasa GoFood akan dapat mengevaluasi atau menilai bagaimana  baik  atau  tidaknya  serta  dapat memenuhi harapannya atau tidak dari produk atau  jasa  yang ditawarkan,    melalui pengalaman penggunaan jasa tersebut baik itu dari pengalaman pribadi  maupun  pengalaman dari orang lain.
Keputusan  pembelian  sangat  dibutuhkan dalam melakukan transaksi pembelian GoFood  diantaranya  berdasarkan  harga  yang harus dibayarkan, kemudahan akses informasi, fasilitas  yang  ditawarkan,  serta  terjaminnya faktor  keselamatan  dari  makanan  di  antar kerumah konsumen sampai pesanan makanannya  sampai  di  tangan  konsumen. Customer value (nilai pelanggan) berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Oleh karena  itu,  makan  penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui:  (1)  pengaruh  kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian; (2) pengaruh harga terhadap keputusan pembelian;  serta  (3)  pengaruh  kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap keputusan pembelian.

## Kajian Literatur

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Fandy  &  Greforius  (2016),  kualitas pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Pelanggan yang tertarik membeli  suatu  produk  atau  jasa  karena kualitas pelayanan yang baik. Bagi perusahaan yang  bergerak  di  sektor  jasa,  pemberian pelayanan  yang  berkualitas  pada  pelanggan merupakan  hal  mutlak  yang  harus  dilakukan apabila perusahaan ingin mencapai keberhasilan. Pelanggan menilai suatu kualitas pelayanan tidak hanya berdasarkan pada hasil dari  suatu  layanan  tetapi  juga  harus memperhitungkan  proses  pemberian  layanan tersebut.  Setiap  orang    akan  menilai  kualitas pelayanan  melalui  lima  prinsip  indikator kualitas  pelayanan  sebagai  ukurannya  Fandy &  Greforius  (2016:1) Tangible (Bukti  Fisik),
2) Reliability
(Kehandalan), 3)
Responsiveness (Daya Tanggap), 4) Emphaty (Empati),  dan  5) Assurance (Jaminan  dan Kepastian).

## Harga
Harga merupakan nilai yang harus dikorbankan  untuk  mendapatkan  layanan berupa  produk  atau  jasa.  Menurut  Kotler  & Armstrong  (2014),  harga  adalah  sejumlah uang  atas  suatu  produk  atau  jasa,  atau  nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena  memiliki  atau  menggunakan  produk tersebut. Harga menjadi salah satu komponen yang  sangat  penting  untuk  menjual  suatu produk atau jasa. Konsumen dalam melakukan kegiatan  pembelian  suatu  produk  atau  jasa, konsumen  akan  memperhatikan  harga  dari produk  tersebut,  biasanya  konsumen  akan memilih  produk  yang  harga  lebih  rendah dengan  kualitas  yang  sama.  Menurut  Kotler dan  Armstrong  (2014),  ada  4  indikator  yang mencirikan  harga  yaitu:  1)  Keterjangkauan Harga,  2)  Kesesuaian  harga  dengan  kualitas produk,  3)  Daya  saing  harga,  dan  4) Kesesuaian harga dengan manfaat.

## Strategi penetapan harga
Menurut  Utami,  et  al.  (2020),  harga  adalah jumlah  uang  ditambah  beberapa  barang  jika dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah kombinasi  dari  barang  beserta  pelayannya. Biasanya  para  pemasar  menetapkan  harga untuk  kombinasi  antara  lain:  1)  Barang  atau jasa spesifik yang menjadi objek transaksi, 2) Sejumlah layanan pelengkap, dan 3) Manfaat memuaskan kebutuhan yang diberikan produk bersangkutan.  Dengan  penetapan  harga, perusahaan dapat menciptakan hasil penerimaan  penjualan  dari  produk  yang dihasilkan  dan  di  pasarkannya.  Peranan penetapan harga akan menjadi sangat penting terutama  pada  keadaan  persaingan  yang semakin tajam dan perkembangan permintaan yang  terbatas.  Peranan  harga  sangat  penting terutama  untuk  menjaga  dan  meningkatkan posisi perusahaan di pasar untuk meningkatkan  penjualan  dan  keuntungan perusahaan.
Penetapan  harga  merupakan  keputusan  krisis menunjang  keberhasilan  operasi  organisasi profit  maupun  non-profit.  Harga  merupakan satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang memberikan  pendapatan  bagi  organisasi. Adapun tujuan-tujuan penetapan harga adalah: a) Untuk memaksimalkan laba, b) memaksimalkan  penjualan  dan  bertujuan untuk membangun pangsa pasar, c) return on investment (ROI)  dengan  tujuan  pencapaian tingkat  pengembalian  investasi,  d)  bertahan demi  kelangsungan  hidup  perusahaan  ketika perusahaan  dalam  kondisi  pasar  yang  tidak menguntungkan, dan e) prestise dengan tujuan memposisikan jasa perusahaan tersebut sebagai jasa yang ekslusif
Keputusan Pembelian Keputusan pembelian yaitu sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau  jasa  dalam  memenuhi  keinginan  dan kebutuhannya, yang terdiri dari: 1) pengenalan kebutuhan  dan  keinginan,  2)  pencarian informasi,  3)  evaluasi  terhadap  alternatif pembelian,  4)  keputusan  pembelian,  dan  5) tingkah  laku  setelah  pembelian.  Menurut Kotler  &  Armstrong  (2014),  keputusan pembelian merupakan proses dalam pembelian  yang  nyata  apakah  membeli  atau tidak. Studi mengenai perilaku konsumen juga meliputi analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membeli dan penggunaan produk. Menurut Kotler & Keller (2012)  menyatakan  bahwa  dalam  suatu pembelian  yang  dilakukan  oleh  konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya adalah faktor budaya, faktor sosial (kelompok acuan,  keluarga,  peran,  dan  status),  pribadi (usia dan siklus hidup keluarga, pekerjaan dan lingkungan  ekonomi,  gaya  hidup,  dan kepribadian), dan psikologis (motivasi, persepsi, pembentukan sikap, dan integrasi).
Dalam  pembelian,  konsumen  terlibat  secara langsung dalam proses pengambilan keputusan pembelian terhadap produk-produk yang  telah  ditawarkan                    oleh  penjual.    Ada  3 aktivitas yang mendasari konsumen
mengambil keputusan pembelian: (a) rutinitas konsumen  dalam  melakukan  pembelian.    (b) Kualitas  yang  diperoleh dari suatu  keputusan pembelian,  (c)  komitmen  atau  loyalitas konsumen  yang  sudah  biasa  beli  dengan produk  pesaing.  Dalam  keputusan  pembelian terdapat  6  indikator  keputusan  pembelian menurut  Kotler  &  Keller  (2012):  1)  Pilihan Produk, 2) Pilihan Merek, 3) Pilihan penyalur, 4)  Waktu  Pembelian,  5)  Jumlah  pembelian yang akan dibelanjakan pada suatu saat, dan 6) Metode pembayaran.
Menurut  Kotler  &  Susanto  (2016),  berikut tahap-tahap  pengambil  keputusan  pembelian Pertama,  mengenali  kebutuhan  yang  dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal. Kedua, mencari informasi, secara aktif  melalui bahan bacaan, menelpon teman, melakukan kegiatan online, dan mengunjungi toko untuk mempelajari  produk  tersebut.  Ketiga,  adanya proses  evaluasi  untuk  memilih  satu  produk layanan  jasa  order  makanan  online  dari beberapa  pilihan  alternatif  yang  ada  dengan berusaha  memuaskan  sebuah  kebutuhan konsumen,  mencari  manfaat  tertentu  dari solusi  produk  layanan  jasa  dan  konsumen melihat  masing-masing  dari  si  layanan  jasa order  makanan  online  sebagai  sekelompok atribut  dengan  berbagai  kemampuan  untuk memuaskan  kebutuhan  konsumen.  Keempat, konsumen membentuk preferensi antar merek dalam berbagai pilihan yang telah mereka pilih sendiri. Dalam melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat membentuk  5 sub keputusan  yaitu:  merek,  penyalur,  kuantitas, waktu  dan  metode  pembayaran.  Langkah terakhir kelima, konsumen mungkin mengalami  konflik  dikarenakan  mendengar hal-hal  yang  menyenangkan  tentang  merek lain  dan  waspada  terhadap  informasi  yang mendukung keputusannya. Komunikasi pemasaran  seharusnya  memasok  keyakinan dan  evaluasi  yang  memperkuat  pilihan konsumen dan membantunya merasa nyaman dengan merek yang telah konsumen tentukan. Jadi,  dalam  perilaku  pasca-pembelian  dalam menggunakan suatu aplikasi layanan jasa order makanan online , konsumen merasakan sebuah
Kualitas Pelayanan, Harga, dan Keputusan Pembelian di Kota Palembang
tingkat kepuasan dan tingkat ketidakpuasan.

## Metode Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif.  Menggunakan  alat  uji  statistik dengan  menggunakan  uji  validitas  program SPSS .    Populasi  dari  penelitian  ini  adalah pengguna  layanan    aplikasi  GoFood,  GoJek. Penduduk Kota Palembang yang menggunakan  aplikasi  GoJek  yang  belum diketahui  jumlah  pastinya.  Sampel  dalam penelitian  ini  adalah  pelanggan  yang  pernah menggunakan  layanan  GoFood  pada   aplikasi GoJek  di  kota  Palembang  minimal  2  kali. Untuk  teknik  pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive sampling .  Adapun  kriteria  sampel  dalam penelitian  ini  adalah  masyarakat  Kota Palembang  yang  menggunakan  fitur  GoFood pada  aplikasi  GoJek.  Pada  penelitian  ini jumlah sampel yang diteliti ditentukan dengan rumus Lemeshow sebagai berikut (Riduwan & Akdon, 2020):
n 𝑍².𝑝(1−𝑃) 𝑑² Keterangan : n = Jumlah Sample Z = Tingkat Kepercayaan = 1,96 P  =  Prevelensi  Outcome,  maksimal  estimasi 50% = 0,5
D  =  Tingkat  ketelitian  atau  sampling  error 10% = 0,1
Berdasarkan rumus maka,
𝑛 = 1.96².0,5(1−0,5) 0,1² = 96,04
Berdasarkan  pada  perhitungan  di  atas,  maka sampel  yang  diambil  yakni  96  orang.  Guna mempermudah  perhitungan  pada  penelitian ini,  maka  menerapkan  sampel  yakni  100 orang, dengan karakteristik yaitu: 1) Pria dan Wanita  yang  berusia  17  –  65  Tahun;  2) Pengguna fitur GoFood  pada aplikasi  GoJek; dan  3)  Berdomisili  atau  tinggal  di  Kota Palembang.
Sumber data adalah data primer, dengan teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner  dalam  bentuk g-form kepada pengguna  aplikasi  GoFood  kota  Palembang. Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan pernyataan  tertutup  yang  diberikan  kepada responden  secara  langsung  sehingga  di dapatkan  keobjektifan  data,  menggunakan model  skala likert .  Skala  Likert  digunakan untuk  mengukur  sikap.  Skala  sikap  disusun untuk  mengungkap  sikap  pro  dan  kontra, positif  dan  negatif,  setuju  dan  tidak  setuju terhadap  suatu  objek  sosial.  Tingkatan  skala Likert  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  berupa  angka  1  (sangat  tidak  setuju) sampai 5 (sangat setuju).
Berikut tabel yang memperlihatkan operasionalisasi variabel penelitian ini: Tabel 1. Operasional Variabel Variabel Definisi Dimensi Indikator Skala Ukur Keputusan pembelian (Y) (Kotler & Armstrong, 2014) Keputusan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan  nya  sebagai  seorang konsumen.  Perilaku  konsumen akan menentukan proses pengambilan  keputusan  dalam menggunakan  aplikasi  layanan pesan-antar makanan online. 6  indikator keputusan
pembelian • Pilihan Produk.
• Pilihan merek.
• Pilihan Penyalur.
• Waktu pembelian.
• Jumlah
• Metode
pembayaran likert Kualitas Pelayanan (X2) Kunci sukses dalam  bisnis Baik tidaknya kualitas layanan tercermin dari apa yang diberikan  kepada  konsumen 5  dimensi servqual • Tangible
• Reliability
• Responsiveness
likert
Variabel Definisi Dimensi Indikator Skala Ukur (Fandy & Greforius, 2016) dalam pemenuhan kebutuhannya • Empathy • Assurance Harga (X3) (Kotler & Armstrong, 2014) Harga  merupakan  nilai  yang harus  di  korbankan  untuk mendapatkan  layanan  berupa produk atau jasa. 4  indikator harga • Ketrerjangkauan harga • Kesesuaian  harga dengan kualitas pelayanan. • Daya saing harga • Kesesuaian harga dengan manfaat
likert
Sumber: Hasil olah data, 2023
Untuk  mengukur  ketepatan  (valid)  dan keandalan  (reliabel)  suatu  data  kuesioner diperlukan alat ukur penelitian. Alat pengukur penelitian  harus  dilakukan  dengan  beberapa uji,  yaitu:  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji hipotesis,  uji  statistik  T,  serta  uji  statistik  F. Teknik  analisis  adalah  metode  atau  model teknik analisis yang digunakan untuk menguji keterkaitan  atau  peluang  antara  variabel independen  dan  dependen.  Teknik  analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Regresi  berganda  merupakan  satu  solusi  jika variabel independent ( predictor variable) lebih dari  satu  (Muhyiddin  et  al.,  2017).  Regresi berganda untuk mengukur hubungan variabel indenpenden  kualitas  Pelayanan,  harga,  dan nilai  pelanggan,  tehadap  variabel  dependen keputusan pembelian GoFood (Y).
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Di mana : a : bilangan konstanta b : koefisien regresi X 1 : kualitas pelayanan X 2 : harga
Y : keputusan pembelian
e : error
Analisis  Regresi  Linear  Berganda  digunakan untuk melakukan prediksi bagaimana perubahan  nilai  variabel  dependen  bila  nilai variabel  independen  dinaikkan/diturunkan (Sugiyono, 2017).
Selanjutnya diperlukan uji koefisien determinasi  (adjusted  R 2 ).  Menurut  Ghozali (2016)  uji  koefisien  determinasi  diterapkan guna mengukur kemampuan model menguraikan  variasi  variabel  terikat.  Nilai koefisien  determinasi  berada  pada  rentang angka  nol  (0)  serta  (1),  tingginya  angka tersebut memperlihatkan semakin baik model yang  di  buat  serta  sebaliknya.  Pada  riset  ini analisis koefisien determinasi diterapkan guna melihat  kemampuan  variasi  bebas  yakni kepercayaan  dan  kemudahan  menguraikan variasi  variabel  terikat  yakni  keputusan pembelian.  Guna  melihat  nilai  dari  koefisien determinasi diterapkan rumus yakni:
Kd = r² x 100% Keterangan : Kd = Koefisien Determinasi r² = Koefisien Korelasi

## Hasil dan Pembahasan Karakteristik Responden
Penelitian  ini  dilakukan  pada  konsumen pengguna  GoFood  di  Palembang.  Penelitian didasarkan  atas  hasil  penyebaran  kuesioner kepada  100  responden,  sebanyak  75  orang perempuan  (75%),  sedangkan  responden  laki –  laki    itu  sebanyak  25  orang  (25%). Karakteristik  usia  responden  berumur  17-27 tahun  sebanyak  62%;  umur  28-38  tahun sebanyak  13%;  umur  39-49  tahun  sebanyak 17%;  serta  di  atas  50  tahun  sebanyak  8%. Karakteristik  pekerjaan  responden  sebanyak
Kualitas Pelayanan, Harga, dan Keputusan Pembelian di Kota Palembang
21% merupakan karyawan; mahasiswa sebanyak 56%; wiraswasta sebanyak 4%; serta pekerjaan lainnya sebesar 19%.

## Uji Statistik

## Uji T
Nilai  T  hitung  digunakan  untuk  menguji pengaruh  secara  parsial  (per  variabel)
terhadap terikatnya. Uji T dipergunakan untuk mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  masing- masing variabel independent secara individual (parsial) terhadap variabel depende yang diuji pada tingkat signifikansi 0,05, maka variabel independent  berpengaruh  terhadap  variabel dependen.

## Tabel 2.

## Hasil pengujian hipotesis parsial
Model t Sig 1  (Constant) 3,154 0,002 Kualitas Pelayanan 5,913 0,000 Harga 5,177 0,000 Sumber: Hasil olah data, 2023
Dapat  hasil output SPSS di  atas, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
a. Pengaruh  kualitas  pelayanan  (X 1 ) terhadap keputusan pembelian
Dapat diketahui pada tabel perhitungan uji T diatas diketahui t hitung > t tabel (5,91 > 1,98) dengan nilai signifikan dari variabel kualitas pelayanan (X 1 ) sebesar 0,000 lebih kecil  dari  0,05  atau  5%  (0,000  <  0,05). Maka  dapat  disimpulkan  H 0 ditolak  dan menerima  H 1 ,  artinya  bahwa  variabel kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif signifikan terhadap keputusan pembelian.
b. Pengaruh harga (X 2 ) terhadap keputusan pembelian
Dapat diketahui pada tabel perhitungan uji T diatas diketahui t hitung > t tabel (5,17 > 1,98) dengan nilai signifikan dari variabel harga  (X 2 )  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari 0,05  atau  5%  (0,000  <  0,05).  Maka  dapat disimpulkan H 0 ditolak dan menerima H 1 , artinya bahwa variabel harga berpengaruh positif  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.

## Uji F
Hipotesis  yang  digunakan  dalam  uji  F  ini adalah sebagai berikut:
H0:  kualitas  pelayanan  dan  harga  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
H1: Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Dilihat dari tabel 3 (di bawah) bahwa, nilai F hitung  86.422  lebih  besar  dari  Ftabel  3,10 (20,97  >  3,10),  niai  signifikasi  0,000  kurang dari  0,05  (0,000  <  0,05).  Ini  menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  dan  harga  secara simultan  dan  signifikan  mempengaruhi keputusan pembelian GoFood.

## Tabel 3. Hasil Uji F
Model Sum of squares Df Mean square F Sig. 1  Regression 783,603 2 391,802 86,422 0,000 b Residual 439,757 97 4,534 Total 1223,360 99 Sumber: Hasil olah data, 2023

## Teknik Analisis Data Analisis Regresi Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  merupakan hubungan liniear antara dua variabel atau lebih variabel independent dengan variabel dependen. Analisis ini dapat digunakan untuk melihat  pengaruh  1  atau  lebih  variabel  bebas
pada  1  variabel  terkait,  dimana  variabel independent yaitu variabel Kualitas pelayanan (X 1 )  dan  Harga  (X 2 )  terhadap  variabel Keputusan  pembelian  (Y).  Dengan  hasil pengujian SPSS terdapat hasil pengujian pada tabel berikut ini:
Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant) 4,888 1,550 Kualitas Pelayanan 0,163 0,028 0,470 Harga 0,495 0,096 0,412 Sumber: Hasil olah data, 2023
Berdasarkan  tabel  4  hasil  perhitungan pengolahan  data  secara  menggunakan  SPSS, maka  diperoleh  persamaan  regresi  sebagai berikut:
𝑌 = 4,888 + 0,163𝑋 1 + 0,495𝑋 2
Koefisien-koefisien  persamaan  regresi  linear berganda  diatas  dapat  diartikan  sebagai berikut:
a. 𝛼 =  4,888.  Mempunyai  arti  jika  nilai variable  independen  (kualitas  pelayanan dan harga)  = 0  (nol), maka nilai  variable dependen  (Keputusan  pembelian)  akan menunjukan  tingkat  atau  sebesar  4,888 atau dalam arti lain jika tidak ada Kualitas pelayanan dan harga maka nilai keputusan pembelian sebesar 4,888 point.
b. β1  =  0,163.  Menunjukan  nilai  koefisien regresi variabel kualitas pelayanan
memiliki  arah  regresi  positif,  dimana setiap kenaikan 1 (satu) point pada  nilai  X 1 (kualitas  pelayanan),  maka nilai  Y  (keputusan  pembelian)  akan meningkat sebesar 0,163 point.
c. β2  =  0,495  Menunjukan  nilai  koefisien regresi  variabel  harga  memiliki  arah regresi  positif,  dimana  setiap  kenaikan  1 (satu)  point  pada  nilai  X 2 (harga),  maka nilai  Y  (keputusan  pembelian)  akan meningkat sebesar 0,495 point.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji koefisien determinasi (R 2 ) bertujuan untuk mengukur  sejauhmana  variabel  bebas  dapat menjelaskan  variasi-variabel  terikat,  baik secara  parsial  maupun  simultan.  Koefisien determinasi  ini  (R 2 )  yang  akan  mengukur seberapa  besar  antara  variabel  satu  dengan variabel Y.
Kualitas Pelayanan, Harga, dan Keputusan Pembelian di Kota Palembang

## Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,800 a 0,641 0,633 2,129 Sumber: Hasil olah data, 2023
Berdasarkan  output  menggunakan  program IBM  SPSS  Statistics,  hasil  uji  koefisien determinasi diatas menunjukkan nilai adjusted R2  sebesar  0,64  hasil  tersebut  menunjukkan bahwa  kontribusi  dari  variabel  kualitas pelayanan  (X 1 ),  harga  (X 2 )  mempengaruhi variabel  keputusan  pembelian  (Y)  sebesar 0,64  atau  64%,  sehingga  sebesar  36% dipengaruhi oleh variabel lain.

## Pembahasan Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap keputusan Pembelian
Dari  hasil  perhitungan  uji  t  bahwa  variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Ini bermakna  bahwa  semakin  baik  kualitas pelayanan,  akan  meningkatkan  keputusan pembelian  yang  dilakukan  oleh  konsumen. Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  temuan Nasution  &  Lesmana  (2018),  F.  Abadi  & Herwin  (2019),  Agustini  &  Suasana  (2020), Marpaung  (2020),  dan  Barus  &  Silalahi (2021)  yang  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Namun  hasil penelitian  ini  tidak  selaras  dengan  penelitian Yazid  &  Hidayat  (2020),  Fransiska  & Madiawati  (2022),  serta  Nurhaliza  &  Sri Rakhmawati  (2022)  menunjukkan  bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Letak
perbedaannya adalah, ketika seorang konsumen memutuskan melakukan pembelian secara  online,  maka  dipastikan  mereka menyakini kualitas pelayanan yang diberikan baik.

## Pengaruh  Harga  Terhadap    Keputusan Pembelian
Dari  hasil  perhitungan  uji  t  bahwa  variabel harga (X 2 ) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian. Ini bermakna, harga  yang  memadai  akan  berpengaruh terhadap  peningkatan  keputusan  pembelian konsumen. Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan penelitian  Gunarsih  et  al.  (2021),  Nasution  & Lesmana  (2018),  F.  Abadi  &  Herwin  (2019), Agustini  &  Suasana  (2020),  Marpaung  (2020), Sari & Prihartono (2020),  serta Barus & Silalahi (2021)  yang  menunjukkan  harga  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Sebaliknya,  hasil  penelitian  ini  berbanding terbalik  dengan  penelitian  Yazid  &  Hidayat (2020),  Fransiska  &  Madiawati  (2022),  serta Nurhaliza & Sri Rakhmawati (2022)
menunjukkan  bahwa  harga  tidak  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Perbedaannya  adalah,  hasil-hasil  penelitian  ini mendapati  bahwa,  ketika  harga  yang  ditawarkan cenderung  sama,  maka  tidak  mempengaruhi keputusan pembelian.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap  Keputusan Pembelian
Berdasarkan  Uji  F  (Tabel  3)  menunjukkan kualitas  layanan  dan  harga  secara  bersama berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Ketika kualitas layanan meningkat didukung  dengan  harga  yang  terjangkau, maka  akan  berdampak  pada  keputusan pembelian yang semakin meningkat.

## Kesimpulan dan Saran Kesimpulan
Hasil  penelitian  memberikan  kesimpulan: pertama, kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Kualitas pelayanan GoJek mempengaruhi keputusan konsumen
masyarakat kota Palembang membeli produk makanan. Kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan  secara  signifikan  keputusan konsumen  memutuskan  membeli  produk makanan  melalui  GoFood.  Kedua,  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap
keputusan  pembelian.  Artinya  bahwa,  harga yang  diberikan  oleh  GoFood  dapat  diterima oleh  konsumen  GoFood  di  kota  Palembang, sehingga  menyebabkan  konsumen  membuat keputusan  untuk  membeli  produk  makanan dan  minuman  di  GoFood.  Terakhir, kualitas pelayanan  dan  harga  secara  simultan  dan signifikan mempengaruhi keputusan pembelian.  Semakin  baik  kualitas  pelayanan dan harga yang terjangkau, maka menyebabkan  konsumen  akan  mengambil keputusan pembelian makanan melalui GoFood.
Saran Berdasarkan temuan penelitian dan pembahasan,  maka  peneliti  memberi  saran, berupa: peneliti selanjutnya  perlu  menambah variabel-variabel  independent  lainnya  yang juga  mempengaruhi  keputusan  pembelian. Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian  dapat  berasal  dari  faktor  eksternal maupun internal konsumen . Bagi Perusahaan, hasil penelitian ini dapat menjadi masukan  bahwa  penting  menjaga  kualitas pelayanan  dan  harga  agar  konsumen  tetap menggunakan  jasa  yang  ditawarkan  oleh GoJek  melalui  GoFood.  Perlu  melakukan evaluasi  dan  perbaikan  berkelanjutan  atas kualitas  pelayanan  yang  ada.  Selain  itu  juga perlu  evaluasi  dan  mengkaji  ulang  proses penetapan  harga  agar  dapat  diterima  dengan baik  oleh  konsumen  dan  memenangkan persaingan bisnis.

## Daftar Pustaka
Abadi,  F.,  &  Herwin,  H.  (2019).  Pengaruh Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian  Beras  Organik  Di  Jakarta. Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis
(JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1),
1–8.
https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.235 Abadi,  K.  (2021).  Determinan  Keputusan Pembelian  Wallpaper  Ditinjau  Dari Kualitas  Pelayanan,  Promosi  Media Online  dan  Word  Of  Mouth  Pada  K.A
Wallpaper Kediri. Senmea , Vol.6 , 1660– 1667.
Agustini, N. P. E., & Suasana, I. G. A. K. G.
(2020).  Pengaruh  Ekuitas  Merek,  Harga
Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Gerai Starbucks Di Bali. Buletin Studi Ekonomi. Vol , 25 (1).
Alimansyah, N., Krisnawati, D., & Utomo, F. C. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian  Pelanggan  Burger  King
Jatiasih. Jurnal  Manajemen  Bisnis Krisnadwipayana , 10 (1). https://doi.org/10.35137/jmbk.v10i1.671 Barus, C. S., & Silalahi, D. (2021). Pengaruh Promosi  Media  Sosial  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Sosmed Cafe Abdullah Lubis Medan. Jurnal
Manajemen Dan Bisnis , 21 (2013), 1–15. https://doi.org/10.54367/jmb.v21i1.1182 Bima,  I.,  Nurfarida,  I.  N.,  &  Sarwoko,  E. (2021). Determinan keputusan pembelian di Shopee: online customer review, brand image  dan  promosi. Management  and Business Review , 5 (2), 239–250.
https://doi.org/10.21067/mbr.v5i2.5554
Dewi,  N.  A.,  &  Muslihat,  A.  (2022).
Determinan Keputusan Pembelian
Produk  UNIQLO  di  Karawang  Pada Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan , 8 (14), 257–262. Fandy, T., & Greforius, C. (2016). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian). Yogyakarta: Andi , 32. Fransiska,  I.,  &  Madiawati,  P.  N.  (2022).
Pengaruh  Harga,  Promosi,  Kualitas Pelayanan,  Dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Pengguna Shopee Di Bandung. Jurnal Sekretaris & Administrasi  Bisnis  (JSAB) , 6 (1),  35.
http://jurnal.asmtb.ac.id/index.php/jsab/a rticle/view/271
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis
multivariete dengan program IBM SPSS
23. Semarang: BPFE Universitas Diponegoro .
Gunarsih,  C.  M.,  Kalangi,  J.  A.  F.,  &
Kualitas Pelayanan, Harga, dan Keputusan Pembelian di Kota Palembang
Tamengkel,  L.  F.  (2021).  Pengaruh
Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon  Amurang. Productivity , 2 (1), 69–72.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/pr oductivity/article/view/32911 Halilintar, M., & Wahyudi, F. (2020). Faktor Determinan Keputusan Pembelian Online PT. Shopee Internasional Indonesia. Jurnal  Manajemen  FE-UB ,
8 (1).
Harun,  A.,  &  Salmah,  N.  N.  A.  (2020).
Determinan Keputusan Pembelian Pelanggan Berdasarkan Kepercayaan dan
Kemudahan  Melalui  Aplikasi  Shopee.
Jurnal Media Wahana Ekonomika , 17 (2),
114–126.
Kotler, P., & Susanto, A. B. (2016). Marketing Manajemen  edisi  14. Jakarta:  Salemba Empat .
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2014). Prinsip- prinsip pemasaran (Vol. 1, Issue 2). Jilid. Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran  Jilid  I  Edisi  ke  12. Jakarta: Erlangga , 27 .
M.  Amir  Nasution.  (2019).  Pengaruh  Harga Dan  Kualitas  Produk  Alat  Kesehatan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  Pada  Pt.  Dyza  Sejahtera Medan. Jurnal Warta Edisi 59 .
Marpaung,  N.  N.  (2020).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan Dan Harga Terhadap
Keputusan  Pembelian  Air  Minum  Isi Ulang “Biru” Di Jl. Jembatan 5 Pondok
Timur–Kota Bekasi. PARAMETER , 5 (1),
12–25.
Muhyiddin, N. T., Tarmizi, M.I, & Yulianita,
A. (2017). Metodologi Penelitian: Teori, Konsep, dan Proposal . Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Nasution,  A.  E.,  &  Lesmana,  M.  T.  (2018). Pengaruh Harga dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan (Studi Kasus Alfamart di Kota Malang). Prosiding  Seminar  Nasional Vokasi Indonesia , 1 (2654–6493).
Nurhaliza,  &  Sri  Rakhmawati.  (2022). Determinan Keputusan Pembelian
Konsumen  Pada  Marketplace  Shopee. Jurnal  Ilmiah  Multidisiplin , 1 (03),  10– 19. https://journal.admi.or.id/index.php/JUK IM/article/view/100 Ramadhanty,  Rizki  Nadia;  Fikriyah,  K. (2020). Volume 3 Nomor 2, Tahun 2020 Determinan Keputusan Pembelian  Jilbab Melalui Online Shop. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam , 3 , 40–55.
Riduwan, & Akdon. (2020). Rumus dan Data dalam  Analisis  Data  Statistika.  In Alfabeta . Saputra,  G.  W.,  &  Ardani,  I.  G.  A.  K.  S. (2020).  Pengaruh  Digital  Marketing, Word of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian. E-
Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 9 (7),
2596.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v 09.i07.p07
Sari,  R.  M.,  &  Prihartono.  (2020).  Pengaruh Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian (Survey Pelanggan Produk  Sprei  Rise). Jimea , 4 (1),  106– 113.
Simare-mare, V. A. A., Lim, I., Chandra, D.,
Hendri,  H.,  &  Marpaung,  F.  K.  (2022). Determinan Keputusan Pembelian
Konsumen  Marketplace  Shopee  di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas  Prima  Indonesia. Jurnal
Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) , 6 (2), 600–614.
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Bisnis .
Bandung: Alfabeta.
Syahrial, S. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Persepsi  Kualitas  Terhadap  Keputusan Pembelian  Go-Food. Jurnal  Bisnis Kompetitif , 1 (2), 219–225. Utami,  M.Sc,  A.  A.,  Zahrudin,  Z.,  & Ramadhanti, S. (2020). Analisis Strategi Penetapan  Harga  Terhadap  Keputusan Konsumen  Menggunakan  Jasa  Ojek Online  Pt  Go-Jek  Indonesia. JABE
(Journal  of  Applied  Business  and Economic) , 6 (2), 137. https://doi.org/10.30998/jabe.v6i2.5249
Yazid,  I.,  &  Hidayat,  W.  (2020).  Pengaruh
Kualitas Pelayanana dan Harga Terhadap
Keputusan  Pembelian  (Apotek  K-24  Jl. Gadjah  Mada  Yogyakarta). Jurnal  Ilmu Administrasi  Bisnis , 9 (1),  305–314. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26367
Yolanda, A. L., & Nuryati. (2021). Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Go-Food Pada  Go-Jek  Di  Kabupaten  Sukoharjo.
Jurnal  Akuntansi  Dan  Keuangan , 6 (2),
75–83. Zharfaningrum, D., Hidayatullah, S., Khouroh,  U.,  Windhyastiti,  I.,  &  Waris, A. (2020). Determinan Keputusan Pembelian Online di Instagram : Perspektif Promosi, Kemudaham, Kualitas  Informasi  dan  Kepercayaan. Jurnal  Studi  Manajemen  Dan  Bisnis , 7 (2),
169–178.
http://journal.trunojoyo.ac.id/jsmb

## Azizah & Maulana
Kualitas Pelayanan, Harga, dan Keputusan Pembelian di Kota Palembang