How to cite: Dady,  S.  B.  (2024).  Analisis  Citra  Merek,  Kepercayaan,  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Honda Scoopy di  Kabupaten  Sleman  Yogyakarta. Syntax  Literate . (9)3. http://dx.doi.org/10.36418/syntax- literate.v9i3 E-ISSN: 2548-1398
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 9, No. 3, Maret 2024

## ANALISIS  CITRA  MEREK,  KEPERCAYAAN,  DAN  KUALITAS  PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA
PADA

## LOYALITAS  PELANGGAN  SEPEDA  MOTOR  HONDA  SCOOPY  DI KABUPATEN SLEMAN YOGYAKARTA

## Sardiyanto Bolo Dady
Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta, Indonesia Email: sardibolodady@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  analisis  citra  merek,  kepercayaan,  dan  kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya pada loyalitas pelanggan sepeda motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman Yogyakarta. Studi dilakukan pada 100 responden yang menggunakan  sepeda  motor  Honda  Scoopy.  Metode  pengumpulan  data  menggunakan kuesioner  dengan  teknik  pengambilan  sampel non-probabilitay dengan  teknik purposive sampling , sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis inferensial yang terdiri dari uji  indikator,  uji  model  fit,  uji  hipotesis,  dan  analisis  jalur  dengan  bantuan  alat  analisis SmartPLS  3.2.9.  Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan:  1).  Citra  merek  (X1) berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y1),  2).  Kepercayaan  (X2)  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y1), 3). Kualitas produk (X3) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen  (Y1),  4).  Kepuasan  konsumen  (Y1)  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan (Y2),  5).  Citra  merek  (X1)  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y2),  6). Kepercayaan (X2) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y2), 7). Kualitas produk (X3) tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y2). Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan acuan dan masukan bagi pengelola untuk memperbaiki factor-faktor apa saja yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan dan dapat dijadikan rujukan bagi penelitian selanjutnya.
Kata kunci: Citra merek, kepercayaan, kualitas produk, kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan

## Abstract
This  study  aims  to  examine  the  analysis  of  brand  image,  trust,  and  product  quality  on customer satisfaction and its impact on customer loyalty to Honda Scoopy motorcycles in Sleman Regency, Yogyakarta. The study was conducted on 100 respondents who use Honda Scoopy  motorcycles.  Data  collection  method  used  a  questionnaire  with  non-probability sampling technique with purposive sampling technique, while data analysis technique used inferential  analysis  consisting  of  indicator  test,  model  fit  test,  hypothesis  test,  and  path analysis with the help of SmartPLS 3.2.9 analysis tool. Based on the results of the study indicate:  1).  Brand  image  (X1)  influences  customer  satisfaction  (Y1),  2).  Trust  (X2) influences  customer  satisfaction  (Y1),  3).  Product  quality  (X3)  influences  customer satisfaction (Y1), 4). Customer satisfaction (Y1) influences customer loyalty (Y2), 5). Brand image  (X1)  does  not  influence  customer  loyalty  (Y2),  6).  Trust  (X2)  influences  customer loyalty (Y2), 7). Product quality (X3) does not influence customer loyalty (Y2). The results of this study are expected to be a reference and input for managers to improve factors that can increase customer satisfaction and customer loyalty and can be used as a reference for further research.
Keywords: Brand image, trust, product quality, customer satisfaction, customer loyalty

## Pendahuluan
Tingkat persaingan usaha secara global sangat ketat, karena setiap organisasi terus berusaha  untuk  memiliki  opsi  untuk  meningkatkan  porsi  industri  secara  keseluruhan untuk memenuhi setiap pembeli. Organisasi harus memiliki pilihan untuk memutuskan teknik  periklanan  yang  tepat  sehingga  bisnis  mereka  dapat  menghasilkan  dan memenangkan oposisi, sehingga tujuan organisasi dapat tercapai. Pada dasarnya, semakin banyak pesaing, semakin banyak keputusan bagi klien untuk memiliki opsi untuk memilih produk  yang  sesuai  dengan  asumsi  mereka.  Jadi  hasil  dari  perubahan  ini  adalah  klien menjadi lebih berhati-hati dan cerdas dalam mengelola setiap produk yang diluncurkan.
Selama waktu yang dihabiskan untuk mengirimkan barang kepada konsumen untuk mencapai  tujuan  perusahaan  sebagai  penawaran  barang  yang  ideal,  latihan  periklanan digunakan  sebagai  tolok  ukur  oleh  setiap  perusahaan.  Sebelum  mengirim  barang, organisasi  harus  memiliki  pilihan  untuk  mengetahui  apa  yang  dibutuhkan  konsumen. Dengan  asumsi  pengiklan  dapat  membedakan  kebutuhan  pembeli  dengan  baik, menetapkan biaya, dan dapat menyampaikan produk dengan sukses, maka produk mereka akan  terjual  dengan  baik.  Jadi  latihan  organisasi  umumnya  harus  diberikan  untuk memenuhi  kebutuhan  pembeli  dan  kemudian  akan  memilih  untuk  membeli  produk tersebut, sehingga tujuan organisasi untuk menghasilkan keuntungan akan tercapai.
Organisasi  harus  memiliki  pilihan  untuk  memahami  apa  kebutuhan  dan  asumsi pelanggan  saat  ini  dan  masa  depan.  Pembeli  sebagai  orang  dalam  memperoleh  atau membeli barang dagangan telah melalui interaksi terlebih dahulu, misalnya mendapatkan bantuan yang besar dan kemudian membandingkan satu produk dengan produk lainnya hingga akhirnya menentukan pilihan untuk membeli produk tersebut. Menurut (Malau, 2020)  perilaku  konsumen  merupakan  tingkah  laku  tentang  individu,  kelompok,  atau organisasi  dan  proses  yang  mereka  gunakan  untuk  memilih,  mengamankan, menggunakan, dan membuang produk, jasa, pengalaman, atau ide untuk kepuasan.
Dengan banyaknya perusahaan sepeda motor di Indonesia, pembeli akan lebih teliti dalam  menentukan  jenis  kualitas  sepeda  motor  yang  digunakan  untuk  transportasi. Berkembangnya produsen sepeda motor membuat persaingan di Indonesia semakin ketat. Menurut  Kotler  Dan  Keller  dalam  (Farahdiba,  2020) menyampaikan  bahwa  perilaku konsumen merupakan studi tentang bagaimana kelompok, individu, maupun organisasi dalam  memilih,  membeli,  memakai,  serta  bagaimana  ide,  jasa  atau  pengalaman  untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Citra merek menurut Kotler Dan Keller dalam (Laksono & Suryadi, 2020) adalah persepsi  konsumen  tentang  suatu  merek  sebagai  refleksi  dari  asosiasi  yang  ada  pada pikiran konsumen. Citra merek merupakan asosiasi yang muncul dalam benak konsumen ketika mengingat suatu merek tertentu. Asosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran dan citra tertentu yang dikaitkan dengan suatu merek.
Dalam  kontes,  organisasi  diharapkan  untuk  menawarkan  produk  berkualitas  dan memiliki nilai lebih, dengan tujuan agar terlihat unik dari produk pesaing. Kualitas adalah salah  satu  elemen  yang  dipertimbangkan  pembeli  sebelum  membeli  suatu  barang. Menurut Kotler  Dan  Keller  dalam  (Prakosa  &  Tjahjaningsih,  2021), kualitas produk adalah  totalitas  fitur  dan  karakteristik  produk  atau  jasa  yang  bergantung  pada kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat.  Dengan kualitas  produk  yang  baik  dan  terpercaya,  pelanggan  akan  membayar  tunai  untuk membeli produk yang berkualitas.
Selain  kualitas  produk,  kepercayaan  juga  semakin  signifikan,  karena  setiap konsumen mendapatkan kepercayaan dari perusahaan akan menghasilkan tingkat minat yang  berbeda  untuk  produk  tersebut.  Secara  umum,  kualitas  dan  kepercayaan  saling
terkait, jika kualitas produk semakin dipercaya oleh konsumen , maka konsumen juga semakin  loyal  terhadap  perusahaan.  Menurut  Mowen  Dan  Minor  dalam  (Utami  et  al., 2019), kepercayaan konsumen sebagai semua pengetahuan yang dimilki oleh konsumen dan  semua  kesimpulan  yang  dibuat  oleh  konsumen  tentang  objek,  atribut,  dan manfaatnya.
Di Indonesia Honda adalah pelopor industri motor yang berdiri sejak 11 juni 1971 dengan nama PT. Federal Motor. Saat itu PT.Federal Motor hanya merakit, sedangkan komponenya diimpor dari Jepang. Tipe motor pertama kali diproduksi adalah tipe bisnis, s90z  bermesin  4  tak  dengan  kapasitas  90cc.  Ditahun  pertama,  jumlah  produk  yang dihasilkan  hanya  1.500  unit,  namun  melonjak  pada  tahun  berikutnya  dan  terus berkembang  hingga  saat  ini.  Seiring  perkembangan  ekonomi,  tahun  2000  PT  Federal Motor kepemilikan sahamnya menjadi 50% milik PT Astra Internasional tbk dan 50% milik Honda Motor Co.Japan ( www.astra-honda.com ).
Sebagai pelopor dan pionir pasar dalam bisnis sepeda motor di Indonesia, Honda sebenarnya  perlu  memilih  teknik  yang  tepat  dalam  memperthaankan  dan mengembangkan  penjualannya  ketika  berbagai  organisasi  memasuki  persaingan penjualan di Indonesia. Untuk memenuhi kebutuhan konsumen, Honda memiliki produk sepeda motor yang unggul, yaitu Honda Scoopy. Ini adalah sepeda motor terprogram dari Honda  dengan  kapasitas  mesin  110cc  dan  desain  mulus  yang  dilengkapi  dengan  fitur keamanan.  Terlebih  lagi,  Honda  Scoopy  juga  merupakan  motor  paling  hemat  di  kelas motor bermesin 110cc.
Mencermati sejarah Astra Honda Motor sebagai pemegang hak di Indonesia sejak lama  mengalahkan  pesaing  pesaingnya,  terbukti  bahwa  perkembangan  cukup  pesat. Artinya keberadaan merk Honda memang telah dapat diterima oleh kultur masyarakat Indonesia. Terbukti selain perkembangan produksi, juga di ikuti perkembangan pendirian pabrik perakitan di Indonesia. Sudah bertahun-tahun Honda menguasai pangsa pasar di Indonesia dan sampai saat ini.
Kepuasan  konsumen  dapat  dicirikan  sebagai  tingkat  sentimen  pembeli  setelah membandingkan  apa  yang  mereka  dapatkan  dan  asumsi  mereka.  Kepuasan  konsumen menurut Kotler dalam (Fitriasshinta & Melinda, 2018) Perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau  hasil)  yang  diharapkan.  Dari  definisi  tersebut  dapat  dikatakan  apabila  merek, kualitas dan kepercayaan tidak sesuai dengan harapan konsumen dan bila harapan yang ditetapkan terlalu rendah, maka konsumen tersebut akan merasa tidak puas dan berujung kecewa, jika merek, kualitas, dan kepercayaan sesuai dengan harapan maka konsumen akan merasa puas, namun apabila merek, kualitas, dan kepercayaan melampaui harapan, maka konsumen akan loyal dengan produk tersebut.
Menurut  (Putriansyah  &  Priansa,  2020)  mendefinisikan  loyalitas  pelanggan merupakan komitmen jangka panjang pelanggan, yang diimplementasikan dalam bentuk perilaku  dan  sikap  yang  loyal  terhadap  perusahaan  dan  produknya,  dengan  cara mengonsumsi secara teratur dan berulang, sehingga perusahaan dan produknya menjadi bagian penting dari proses konsumsi yang dilakukan oleh pelanggan dimana hal tersebut akan mempengaruhi eksistensi perusahaan tersebut.
Selanjutnya,  menurut  (Dady,  2023),  hasil  penelitian  yang  dilakukan  Zulhilmy Ramadhoni dkk (2021) menunjukan bahwa citra merek (X5) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), sedangkan penelitian yang di lakukan Nurul Sakinah Azizan dkk (2019) citra merek (X3) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan (Y). Berdasarkan latar belakang masalah, maka tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Untuk mengetahui citra merek terhadap kepuasan konsumen.
2) Untuk mengetahui kepercayaan terhadap kepuasan konsumen.
3) Untuk mengetahui kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
4) Untuk mengetahui konsumen terhadap loyalitas pelanggan.
5) Untuk mengetahui citra merek terhadap loyalitas pelanggan.
6) Untuk mengetahui kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan.
7) Untuk mengetahui kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.

## Metode Penelitian
Metode penelitian ini merupakan studi empiris yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh  citra  merek,  kepercayaan,  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen serta loyalitas konsumen terhadap sepeda motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman, Yogyakarta. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan sepeda motor Honda  Scoopy  di  kabupaten  tersebut.  Sampel  diambil  dengan  metode  purposive sampling,  dan  jumlah  sampelnya  adalah  100  responden  yang  merupakan  konsumen sepeda motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman.
Data  primer  dikumpulkan  melalui  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  responden, dengan pertanyaan yang disusun menggunakan skala Likert dengan lima tingkat. Analisis data  dilakukan  menggunakan  metode  deskriptif  dan  inferensial.  Analisis  deskriptif digunakan untuk mendiskripsikan data secara garis besar dan detil, sedangkan analisis inferensial dilakukan dengan Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antara variabel independen dan dependen.
Uji  hipotesis  dilakukan  dengan  melihat  nilai  loading  factor,  convergent  validity, discriminant validity, dan composite reliability untuk menguji validitas dan reliabilitas instrumen. Selain itu, uji model fit dilakukan dengan membandingkan nilai pengukuran model dengan kriteria tertentu seperti SRMR, chi-square, NFI, dan RMS Theta. Analisis mediasi dilakukan dengan membandingkan Direct Effect (DE) dengan Total Effect (TE) untuk  menentukan  peran  variabel  mediasi  dalam  meningkatkan  atau  menurunkan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.

## Hasil dan Pembahasan
Uji Hipotesis
Gambar 1. Model Bootstraping Setelah Uji Indikator
Signifikansi parameter yang diestimasi memberikan informasi yang sangat berguna mengenai  hubungan  antara  variabel-variabel  penelitian.  Dibawah  ini  merupakan  hasil dari pengujian hipotesis menggunakan SmartPLS:
Tabel 1. Hasil Uji Hipotesis Hipotisi Tanda Koefisien para meter (original sampel) t Statistik P Value Status H1 Citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (+) 0,269 2,899 0,004 Terbukti H2 Kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (+) 0,295 3,288 0,001 Terbukti H3 Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (+) 0,338 3,743 0,000 Terbukti H4 Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (+) 0,611 4,558 0,000 Terbukti H5 Citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (+) 0,032 0,300 0,764 Tidak terbukti H6 Kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (+) 0,236 2,422 0,016 Terbukti H7 Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (+) -0,033 0,306 0,759 Tidak terbukti
Sumber : Calculate Model, Table Path Coefficient
Dari hasil pengujian hipotesis diatas dapat uraikan bahwa untuk melihat pengaruh antar  variabel  dapat  dilihat  dari  nilai  koefisien  parameter  dan  P  Value  atau  nilai signifikansi  <  0,05.  Apabila  nilai  P  Value  <  0,05  dan  nilai  koefisien  parameter menunjukan  nilai  positif  maka  hipotesis  tersebut  terbukti  berpengaruh.  Apabila  data menunjukan sebaliknya maka hipotesis tersebut tidak terbukti. Hal ini tersebut di uraikan sebagai berikut:

## Hipotesis 1: Citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa hubungan variabel citra merek (X1) dengan kepuasan konsumen (Y1) menunjukan nilai koefisien parameter 0,269 dan P Value 0,004 <0,05. Hal ini menunjukan bahwa variabel Citra merek terbukti berpengaruh terhadap variabel  kepuasan  konsumen  (Y1).  Dengan  demikian  dikatakan  bahwa  hipotesis  I diterima.

## Hiipotesis 2: Kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  hubungan  variabel  kepercayaan  (X2) dengan  kepuasan  konsumen  (Y1)  menunjukan  nilai  koefisien  parameter  0,295  dan  P Value  yaitu  sebesar  0,001  <0,05.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  variabel  kepercayaan terbukti berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen. Dengan demikian dikatakan bahwa hipotesis 2 diterima.
Hipotesis 3: Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  hubungan  variabel  kualitas  produk  (X3) dengan  kepuasan  konsumen  (Y1)  menunjukan  nilai  koefisien  parameter  0,338  dan  P Value yaitu sebesar 0,000 <0,05. Hal ini menunjukan bahwa variabel Kualitas produk terbukti berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen. Dengan demikian dikatakan bahwa hipotesis 3 diterima.
Hipotesis 4: Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  hubungan  variabel  kepuasan  konsumen (Y1) dengan loyalitas pelanggan (Y2) menunjukan nilai koefisien parameter 0,611 dan P Value yaitu sebesar 0,000 <0,05. Hal ini menunjukan bahwa variabel kepuasan konsumen terbukti berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan. Dengan demikian dikatakan bahwa hipotesis 4 diterima.

## Hipotesis 5: Citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa hubungan variabel citra merek (X1) dengan loyalitas pelanggan (Y2) menunjukan nilai koefisien parameter 0,032 dan P Value yaitu sebesar  0,764  >0,05.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  variabel  citra  merek  tidak  terbukti berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan. Dengan demikian dikatakan bahwa hipotesis 5 tidak diterima.

## Hipotesis 6: Kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  hubungan  variabel  kepercayaan  (X2) dengan loyalitas pelanggan (Y2) menunjukan nilai koefisien parameter 0,236 dan P Value yaitu  sebesar  0,016  <0,05.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  variabel  kepercayaan  terbukti berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan. Dengan demikian dikatakan bahwa hipotesis 6 diterima.

## Hipotesis 7: Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  hubungan  variabel  kualitas  produk  (X3) dengan  loyalitas  pelanggan  (Y2)  menunjukan  nilai  koefisien  parameter  -0,033  dan  P Value  yaitu  sebesar  0,759  >0,05.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  variabel  kualitas  produk tidak  terbukti  berpengaruh  terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan.  Dengan  demikian dikatakan bahwa hipotesis 7 tidak diterima.

## Uji Mediasi
Analisis mediasi dilakukan dengan cara membandingkan Total Effect (TE) dengan Direct Effect (DE), dengan ketentuan:
Jika TE > DE → Maka terjadi efek mediasi dari variabel intervening. Jika TE = atau < DE → Maka tidak terjadi efek mediasi dari variabel intervening.
Tabel 2. Hasil Uji Mediasi Variable Direct Effect (DE) Inderct Effect (IC) Total Effect Efek Mediasi (X1→Y2) (X1→Y1→Y2 DE + IE (1) (2) (3) (4) (5) = TE - DE X1 0,032 ( 0,769 ) 0,164 (0,023) 0,196 ( 0,121 ) 0,196 - 0,032= 0,146 X2 0,236 (0,025) 0,180 (0,005) 0,416 (0,000) 0,416 - 0,236= 0,180 X3 -0,033 ( 0,771 ) 0,207 (0,013) 0,174 ( 0,151 ) 0,174 - -0,033= 0,207 Sumber : Data primer diolah 2022
Berdasarkan tabel 2 yakni hasil pengolahan data maka dapat diuraikan pengaruh variabel laten eksogen terhadap variabel laten endogen melalui variabel mediasi dengan penjelasan sebagai berikut:
1) Citra merek (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y2) melalui kepuasan konsumen (Y1). Yaitu dengan ditunjukkan nilai direct effect X1 ke Y2 dengan angka 0,032 dan p Value signifikan dengan angka 0,769 (lebih dari 0,05), serta nilai efek mediasinya adalah kecil yaitu 0,146
2) Kepercayaan  (X2)  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  (Y2)  melalui  kepuasan  konsumen  (Y1).  Yaitu  dengan  ditunjukkan  nilai direct effect X1 ke Y2 dengan angka 0,236 dan p Value tidak signifikan dengan angka 0,025 (lebih dari 0,05), serta nilai efek mediasinya adalah kecil yaitu 0,180
3) Kualitas  produk  (X3)  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  (Y2)  melalui  kepuasan  konsumen  (Y1).  Yaitu  dengan  ditunjukkan  nilai direct effect X1 ke Y2 dengan angka -0,033 dan p Value tidak signifikan dengan angka 0,771 (lebih dari 0,05), serta nilai efek mediasinya adalah kecil yaitu 0,207

## Pembahasan
Pembahasan  terhadap  analisis  ini  dilakukan  berdasarkan  tujuan  penelitian  yaitu untuk  mengetahui  Analisis  Citra  Merek,  Kepercayaan,  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Dampaknya  Pada  Loyalitas  Pelanggan  Sepeda  Motor  Honda Scoopy  di  Kabupaten  Sleman  Yogyakarta.  Dalam  pembahasan  ini  merupakan  bentuk analisis yang mengacu pada penelitian sebelumnya, oleh sebab itu dalam pembahasan dijelaskan sebagai berikut:

## Pembahasan Hipotesis
1) Pengaruh citra merek terhadap kepuasan konsumen sepeda motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman Yogyakarta
Citra  merek  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  konsumen  ditunjukkan  dengan  hasil penelitian bahwa t-statistik 2,899 > 1,96 dan nilai Pvalue (0,004) < Sig (0,05). Citra merek berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen dapat ditunjukkan dari hasil data penelitian yang memiliki hasil dominan sebagai berikut:

## Nilai tertinggi
a) Sepeda  motor  Honda  Scoopy  merupakan  salah  satu  produk  Honda  yang  banyak diminati konsumen (sangat setuju 41%). Dari hasil jawaban responden menunjukan bahwa sepeda motor Honda Scoopy bayak diminati konsumen karena produk dan harga yang sesuai.
b) Saya mudah ingat merek sepeda motor Honda Scoopy karena iklan di TV, papan iklan  dijalan  dan  media  sosial  (setuju  55%).  Dari  hasil  jawaban  responden menunjukkan  bahwa  informasi  tentang  sepeda  `motor  Honda  Scoopy  dapat diterima konsumen.

## Nilai terendah
Diingatan  saya  hanya  ada  sepeda  motor  merek  Honda  Scoopy  (netral  29%),  (tidak setuju 16%), (sangat tidak setuju 10%). Dari hasil jawaban responden menunjukkan bahwa masih ada responden yang belum ingat tentang sepeda motor Honda Scoopy.
Hasil ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Khoironi et al., 2018), (Saridewi  &  Nugroho,  2022),  (Nandra  &  Nurhadi,  2022),  (Wadi  et  al.,  2021)  citra merek  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  membuktikan  bahwa semakin  tinggi  tingkat  citra  merek  maka  menyebebkan  semakin  tinggi  kepuasan konsumen.
2) Pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan konsumen sepeda motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman Yogyakarta Kepercayaan  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  konsumen  ditunjukkan  dengan hasil penelitian bahwa t-statistik 3,288 > 1,96 dan nilai Pvalue (0,001) < Sig (0,05).
Kepercayaan berpengaruh terhadap Kepuasan kondumen dapat ditunjukkan dari hasil data penelitian yang memiliki hasil dominan sebagai berikut:

## Nilai tertinggi
a) Saya  percaya  kerahasiaan  data  saya  saat  membeli  sepeda  motor  Honda  Scoopy terjamin  keamanan  (sangat  setuju  35%).  Dari  hasil  jawaban  responden menunjukkan bahwa perusahan mampu menjaga kerahasiaan data konsumen.
b) Saya melakukan pembelian produk sepeda motor Honda Scoopy karena terdapat jaminan  terkait  keamanan  (setuju  52%).  Dari  hasil  jawaban  responden menunjukkan bahwa perushaan menjamin konsumen terkait keamanan.
c) Produk  sepeda  motor  Honda  Scoopy  sesuai  dengan  informasi  yang  diberikan penjual (setuju 52%). Dari hasil jawaban responden menunjukkan bahwa produk yang dijual perusahaan sesuai dengan informasi yang terima oleh konsumen.

## Nilai terendah
Kondisi  sepeda  motor  Honda  Scoopy  yang  saya  gunakan  tidak  muda  rusak (netral 33%), (tidak setuju 9%), (sangat tidak setuju 2%). Dari hasil jawaban responden menunjukkan  bahwa  masih  banyak  responden  yang  tidak  setuju  tentang  jaminan kerusakan menggunakan sepeda motor Honda Scoopy.
Hasil ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan (Wulur et al., 2020), (Chou et al., 2019), (Lin et al., 2018), (Fadhilah, Cahyani, et al., 2022) kepercayaan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  membuktikan  bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan maka semakin tinggi kepuasan konsumen.
3) Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sepeda motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman Yogyakarta Kualitas produk berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen ditunjukkan dengan hasil penelitian bahwa t-statistik 3,743 > 1,96 dan nilai Pvalue (0,001) < Sig (0,05). Kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  konsumen  dapat  ditunjukkan  dari hasil data penelitian yang memiliki hasil dominan sebagai berikut:

## Nilai tertinggi
a) Sepeda motor Honda scoopy miliki fitur USB power charger untuk mengisi daya gadget  yang  jadi  kebutuhan  saat  perjalanan  jauh  (sangat  setuju  54%).  Dari  hasil jawaban responden menunjukkan bahwa dengan fitur USB sepeda  motor  Honda Scoopy sangat membantu pengguna dalan perjalanan jauh.
b) Performance (kinerja)  sepeda  motor  Honda  Scoopy  mampu  menjalankan  fungsi sesuai  harapan  konsumen  (54%).  Dari  hasil  jawaban  responden  menunjukkan bahwa konsumen menyukai performance sepeda motor Honda Scoopy dan mampu menjalankan fungsi sesuai harapan.

## Nilai terendah
Sepeda  motor  Honda  Scoopy  memiliki  bentuk  yang  bulat  jika  di  bandingkan dengan  motor  matic  lainnya  memiliki  desain  sporty  yang  mengedepankan  bentuk tajam (netral 13%), (tidak setuju 3%), (sangat tidak setuju 2%). Dari hasil jawaban responden menunjukkan bahwa masih banyak rensponden yang tidak setuju dengan bentuk sepda motor Honda Scoopy yang bulat jika dibandingkan dengan sepeda motor matic lainnya.
Hasil ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Khoironi et al., 2018), Pandi Putra (2021), (Nandra & Nurhadi, 2022), (Sakinda et al., 2020) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, Hal ini membuktikan bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kualitas  produk  maka  menyebebkan  semakin  tinggi kepuasan konsumen.
4) Pengaruh  kepuasan  konsumen  terhadap  loyalitas  pelanggan  sepeda  motor  Honda Scoopy di Kabupaten Sleman Yogyakarta
Kepuasan  konsumen  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  ditunjukkan dengan hasil penelitian bahwa t-statistik 4,558 > 1,96 dan nilai Pvalue (0,001) < Sig (0,05).  Kepuasan  konsumen  berpengaruh  terhadap  loyalitas  dapat  ditunjukkan  dari hasil data penelitian yang memiliki hasil dominan sebagai berikut:
Nilai tertinggi
a) Saya  merasa  puas  dengan  kualitas  mesin  produk  sepeda  motor  Honda  Scoopy sesuai harapan (sangat setuju 34%). Dari hasil jawaban responden menunjukkan bahwa  kualitas  mesin  sepeda  motor  Honda  Scoopy  sesuai  dengan  harapan konsumen.
b) Berdasarkan pengalaman saya menggunakan produk sepeda motor Honda Scoopy secara  keseluruha  merasa  puas  (setuju  57%).  Dari  hasil  jawaban  responden menunjukkan  bahwa  secara  keseluruhan  sepeda  motor  Honda  Scoopy  puas digunakan konsumen.

## Nilai terendah
Saya  ingin  membeli  lagi  karena  yakin  dengan  kualitas  produk  sepeda  motor Honda  Scoopy  (netral  31%),  (tidak  setuju  3%).  Dari  hasil  jawaban  responden menunjukkan  bahwa  masih  banyak  responden  yang  belum  yakin  dengan  kualitas produk sepeda motor Honda Scoopy.
Hasil ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Gultom et al., 2020), (Khoironi  et  al.,  2018),  (Saridewi  &  Nugroho,  2022),  (Nandra  &  Nurhadi,  2022), (Wadi et al., 2021) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan konsumen maka menyebebkan semakin tinggi loyalitas pelanggan.
5) Pengaruh  citra  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan  sepeda  motor  Honda  Scoopy  di Kabupaten Sleman Yogyakarta.
Citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan ditunjukkan dengan hasil penelitian bahwa t-statistik 0,300 > 1,96 dan nilai Pvalue (0,764) < Sig (0,05). Citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas dapat ditunjukkan dari hasil data penelitian yang memiliki hasil dominan sebagai berikut:
Nilai tertinggi
a) Diingatan saya hanya ada sepeda motor merek Honda Scoopy (sangat tidak setuju 10%). Dari hasil jawaban responden menunjukkan bahwa citra merek sepeda motor Honda  Scoopy  pertimbangan  perushaan  sehinnga  mampu  mudah  diingat  dan diucapkan oleh konsumen.
b) Diingatan saya hanya ada sepeda motor merek Honda Scoopy (tidak setuju 16%). Dari  hasil  jawaban  responden  menunjukkan  bahwa  citra  merek  sepeda  motor Honda Scoopy belum mudah diingat oleh konsumen.

## Nilai terendah
Diingatan  saya  hanya  ada  sepeda  motor  merek  Honda  Scoopy  (netral  29%), (tidak  setuju  16%),  (sangat  tidak  setuju  10%).  Dari  hasil  jawaban  responden menunjukkan  bahwa  banyaknya  responden  yang  belum  ingat  tentang  sepeda  motor Honda Scoopy.
Hasil ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Choiriah & Liana, 2019), (Sulistyowati & Herawati, 2020), (Prastiwi & Rivai, 2022), (Sakinda et al., 2020) citra merek tidak berpangruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini  menunjukan  bahwa  semakin  rendah  citramerek  maka  menyebebkan  semakin rendah loyalitas pelanggan.
6) Pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan sepeda motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman Yogyakarta Kepecayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan ditunjukkan dengan hasil penelitian  bahwa  t-statistik  4,558  >  1,96  dan  nilai  Pvalue  (0,001)  <  Sig  (0,005). Kepercayaan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  dapat  ditunjukkan  dari  hasil  data penelitian yang memiliki hasil dominan sebagai berikut:

## Nilai tertinggi
a) Saya  percaya  kerahasiaan  data  saya  saat  membeli  sepeda  motor  Honda  Scoopy terjamin  keamanan  (sangat  setuju  35%).  Dari  hasil  jawaban  responden menunjukkan bahwa kerahasiaan data konsumen saat membeli sepeda motor Honda Scoopy terjamin keamanan.
b) Saya melakukan pembelian produk sepeda motor Honda Scoopy karena terdapat jaminan  terkait  keamanan  (setuju  52%).  Dari  hasil  jawaban  responden menunjukkan bahwa dalam melakukan pembelian konsumen mendapatkan jaminan tentang keamanan.
c) Produk  sepeda  motor  Honda  Scoopy  sesuai  dengan  informasi  yang  diberikan penjual. (setuju 52%). Dari hasil jawaban responden menunjukkan bahwa informasi yang di sampaikan penjual sesuai dengan harapan konsumen.

## Nilai terendah
Kondisi  sepeda  motor  Honda  Scoopy  yang  saya  gunakan  tidak  muda  rusak (netral 33%), (tidak setuju 9%), (sangat tidak setuju 2%). Dari hasil jawaban responden menunjukkan  bahwa  masih  banyak  responden  yang  belum  yakin  tentang  kondisi sepeda motor Honda Scoopy.
Hasil  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Wulur  et  al.,  2020), (Chou et al., 2019), (Azizan & Yusr, 2019), (Ginting & Setiawan, 2018), (Bernarto et al.,  2020),  (Fadhilah,  Cahyani,  et  al.,  2022)  kepercayaan  berpangruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini membuktikan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan maka menyebebkan semakin tinggi loyalitas pelanggan.
7) Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan sepeda motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman Yogyakarta Kualitas  produk  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  ditunjukkan dengan hasil penelitian bahwa t-statistik 0,306 > 1,96 dan nilai Pvalue (0,759) < Sig (0,05). Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas dapat ditunjukkan dari hasil data penelitian yang memiliki hasil dominan sebagai berikut:
Nilai terendah
a) Sepeda  motor  Honda  Scoopy  memiliki  bentuk  yang  bulat  jika  di  bandingkan dengan motor matic lainnya memiliki desain sporty yang mengedepankan bentuk tajam (sangat tidak setuju 2%), (tidak setuju 3%), (netral 13%), Dari hasil jawaban responden  menunjukkan  bahwa  bentuk  sepeda  motor  Honda  Scoopy  yang  bulat masih ada responden yang sangat tidak setuju.
b) Sepeda  motor  Honda Scoopy  sudah  terjamin  aman  saat  dikendarai  dalam perjalanan  jauh  (sangat  tidak  setuju  2%)  Dari  hasil  jawaban  responden menunjukkan bahwa jaminan keamanan saat mengenderai dalam perjalanan jauh masih ada responden yang sangat tidak setuju
c) Sepede motor Honda Scoopy memiliki warna yang sangat menarik perhatian saya (tidak  setuju  4%).  Dari  hasil  jawaban  responden  menunjukkan  bahwa  dari persediaan  warna  produk  sepeda  motor  Honda  Scoopy  masi  ada  respoden  yang tidak setuju.
d) Sepeda motor Honda scoopy miliki fitur USB power charger untuk mengisi daya gadget  yang  jadi  kebutuhan  saat  perjalanan  jauh  (tidak  setuju  4%).  Dari  hasil jawaban responden menunjukkan bahwa fitur USB power chaeger yang dimiliki sepeda  motor  Honda  Scoopy  masih  ada  responden  yang  tidak  setuju  dengan pengisian daya.
e) Sepeda  motor  Honda  Scoopy  memiliki  bentuk  yang  bulat  jika  di  bandingkan dengan motor matic lainnya memiliki desain sporty yang mengedepankan bentuk tajam (netral 13%). Dari hasil jawaban responden menunjukkan bahwa dari bentuk desain sepeda motor Honda Scoopy masi banyak yang jawab netral.
Nilai tertinggi
a) Performance (kinerja)  sepeda  motor  Honda  Scoopy  mampu  menjalankan  fungsi sesuai harapan konsumen (setuju 54%). Dari hasil jawaban responden menunjukan bahwa  sepeda  sepeda  motor  Honda  Scoopy  menjalankan  fungsi  sesuai  harapan konsumen.
b) Sepeda motor Honda scoopy miliki fitur USB power charger untuk mengisi daya gadget yang jadi kebutuhan saat perjalanan jauh (sangat setutju 54%). Dari hasil jawaban responden menunjukan bahwa fitur USB power charger sangat dibutuhkan dalam perjalanan jauh.
Hasil ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Santoso, 2019), (Sakinda et al., 2020), (Wadi et al., 2021), (Fadhilah, Cahyani, et al., 2022), (Fadhilah, Cahya, et al., 2022), kualitas produk tidak berpangruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukan bahwa semakin rendah kualitas produk maka menyebebkan semakin rendah loyalitas pelanggan.

## Pembahasan Uji Mediasi
1) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen sepeda motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman Yogyakarta Berdasarkan hasil uji mediasi pada tabel 4.21 nilai direct effect X1 ke Y2 dengan angka  0,032  melalui  mediasi  dengan  nilai  1,64  serta  nilai  efek  mediasinya  0,164 menunjukkan  bahwa  citra  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan konsumen mampu memediasi.
2) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen sepeda motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman Yogyakarta Berdasarkan hasil uji mediasi pada tabel 4.21 nilai direct effect X1 ke Y2 dengan angka  0,236  melalui  mediasi  dengan  nilai  0,180  serta  nilai  efek  mediasinya  0,180 menunjukkan  bahwa  kepercayaan  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan konsumen mampu memediasi.
3) Kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan melalui  kepuasan  konsumen  sepeda  motor  Honda  Scoopy  di  Kabupaten  Sleman Yogyakarta
Berdasarkan hasil uji mediasi pada tabel 4.21 nilai direct effect X1 ke Y2 dengan angka  -0,033  melalui  mediasi  dengan  nilai  0,207  serta  nilai  efek  mediasinya  0,207
menunjukkan bahwa kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen mampu memediasi.

## Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil analisis dapat diambil keseimpulan sebagai berikut; (1) citra merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  konsumen  sepede  motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman Yogyakarta, (2) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sepede motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman  Yogyakarta,  (3)  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen sepede motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman Yogyakarta. Hal ini ditunjukkan dengan hasil penelitian bahwa t-statistik 3,743 > 1,96 dan nilai Pvalue (0,001)  <  Sig  (0,05)  artinya  bahwa  semakin  baik  kualitas  produk  maka  akan meningkatkan  kepuasan  konsumen,  sehingga  hipotesa  ke  3  diterima,  (4)  kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sepede motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman Yogyakarta, (5) citra merek tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan sepede motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman  Yogyakarta,  (6)  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan sepede motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman Yogyakarta, (7) kualitas  produk  tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan sepede  motor  Honda  Scoopy  di  Kabupaten  Sleman  Yogyakarta,  (8)  citra  merek berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan konsumen,  (9)  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen, dan (10) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.

## BIBLIOGRAFI
Azizan, N. S., & Yusr, M. M. (2019). The influence of customer satisfaction, brand trust, and  brand  image  towards  customer  loyalty. International  Journal  of Entrepreneurship and Management Practices , 2 (7), 93–108.
Bernarto, I., Berlianto, M. P., Meilani, Y. F. C. P., Masman, R. R., & Suryawan, I. N. (2020). The influence of brand awareness, brand image, and brand trust on brand loyalty. Jurnal Manajemen , 24 (3), 412–426.
Choiriah, E. N., & Liana, L. (2019). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan kualitas layanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  dimediasi  kepuasan  pelanggan  (studi  pada pelanggan sepeda motor Honda di kota Semarang). MADIC .
Chou,  S.-K.,  Kohsuwan,  P.,  &  Thanabordeekij,  P.  (2019).  The  Impact  of  Corporate Image,  Service  Quality,  Trust,  and  Perceived  Value  on  Chinese  Customer Satisfaction  and  Loyalty:  Medical  Services  in  Thailand. Human  Behavior, Development & Society , 20 (3).
Dady, S. B. (2023). Analisis Citra Merek, Kepercayaan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan  Konsumen  dan  Dampaknya  Pada  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal  Syntax Transformation , 4 (2), 218–235.
Fadhilah, M., Cahya, A. D., & Ardiansyah, M. J. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel  Mediasi  Pada  Konsumen  Alfamart. Economos:  Jurnal  Ekonomi  Dana Bisnis , 5 (2), 125–131.
Fadhilah,  M.,  Cahyani,  P.  D.,  &  Nurrohmah,  M.  (2022).  Meningkatkan  keputusan pembelian  melalui  integrated  marketing  communication  (imc),  brand  positioning dan  kualitas  produk. FORUM  EKONOMI:  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen  Dan Akuntansi , 24 (1), 65–72.
Farahdiba, D. (2020). Konsep dan strategi komunikasi pemasaran: perubahan perilaku konsumen menuju era disrupsi. Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna , 8 (1), 22–38. Fitriasshinta, D., & Melinda, T. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen King Telur Asin .
Ginting, D. B., & Setiawan, A. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Citra Merek, Kepercayaan,  dan  Atribut  Produk  terhadap  Kepuasan  dan  Dampaknya  terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Snapchat di Kota Bandung. Media Informatika , 17 (2), 48–65.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas  pelanggan  melalui  kepercayaan. Maneggio:  Jurnal  Ilmiah  Magister Manajemen , 3 (2), 171–180.
Khoironi,  T.  A.,  Syah,  H.,  &  Dongoran,  P.  (2018).  Product  quality,  brand  image  and pricing to improve satisfaction impact on customer loyalty. International Review of Management and Marketing , 8 (3), 51.
Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu Di Kota Malang. Holistic Journal of Management Research , 5 (1), 8–16.
Lin, L., Osman, Z., & Wang, S. (2018). Indirect effect on trust on customer satisfaction and  customer  loyalty  relationship  in  Malaysian  airline  Industry. Journal  of Economics and Business , 1 (2), 134–142.
Malau, H. (2020). 3P (Participants, Process and Physical Evidence): Penilaian Konsep, Penerapan, dan Dampaknya Terhadap Tujuan Organisasi Bisnis-Jawa Barat. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi , 20 (3), 798–806.
Nandra,  R.  A.,  &  Nurhadi,  N.  (2022).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Produk Skin Care Ms Glow. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal , 4 (6), 1725–1742.
Prakosa, Y. B., & Tjahjaningsih, E. (2021). Pengaruh kualitas produk, gaya hidup, dan pengetahuan  produk  terhadap  proses  keputusan  pembelian  sepeda  lipat  di  kota semarang. INOBIS:  Jurnal  Inovasi  Bisnis  Dan  Manajemen  Indonesia , 4 (3),  361– 374.
Prastiwi,  E.  S.,  &  Rivai,  A.  R.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  dan Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Serta  Dampaknya  Terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO: Journal of Management & Business , 5 (1), 244–256. Putriansyah,  Y.  N.,  &  Priansa,  D.  J.  (2020).  Pengaruh  Customer  Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggaan Koperasi Nusantara Bandung Tahun 2020. EProceedings of Applied Science , 6 (2).
Sakinda, P. S., Welsa, H., & Fadhilah, M. (2020). Pengaruh Servicescape dan Kualitas Komunikasi terhadap loyalitas nasabah melalui Kepuasan nasabah sebagai variabel intervening (studi pada nasabah Bank Tabungan Pensiunan Nasional Kantor Cabang Yogyakarta). Bisman  (Bisnis  Dan  Manajemen):  The  Journal  of  Business  and Management , 3 (2), 125–136.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen , 16 (1), 127–
146.
Saridewi, D. O., & Nugroho, R. H. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk  Terhadap  Loyalitas  Melalui  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel Intervening. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah , 4 (6), 1722– 1738.
Sulistyowati, M., & Herawati, N. (2020). Pelatihan Pemanfaatan Limbah Kantong Plastik menjadi Aneka Produk Kerajinan bagi Ibu-Ibu PPK Kelurahan Nusukan Kecamatan Banjarsari Surakarta. Wasana Nyata , 4 (2), 88–94.
Utami,  M.,  Handayani,  T.,  &  Pusporini,  P.  (2019).  Pengaruh  kualitas  layanan  dan kepercayaan  nasabah  terhadap  loyalitas  nasabah. Proceeding  of  Conference  on Islamic Management, Accounting, and Economics , 170–178.
Wadi, M. H., Fadhilah, M., & Hutami, L. T. H. (2021). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan  Merek  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu Specs (Studi Kasus Pada Konsumen Sepatu Specs Di Kota Lombok Timur). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains) , 6 (1), 172–181.
Wulur, L. M., Militina, T., & Achmad, G. N. (2020). Effect of service quality and brand trust on customer satisfaction and customer loyalty Pertamina Hospital Balikpapan. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) ,
4 (01).

## Copyright holder:
Sardiyanto Bolo Dady (2024)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: