## Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J & T di Muara Bulian
M. Aziz Mukhlis Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Graha Karya Muara Bulian Email : azizmukhlis29@gmail.com
Abstract.  Bussiness  world  competition  currently  is  more  progressively  tight.  It  is  also  perceived  by    services  J  &  T  In muara bulian. J & T is demanded to understand about the factors that can influence their customer’s satisfaction. J & T have to make some improvement and innovation that can increasing their customer’s satisfaction. The research aims to analyze  how  the  influence  of  service  quality,  and  location  toward  customer  satisfaction.  Sample  of  the  research  is  81 customer  and  then  an  analysis  is  performed  toward  the  obtained  data  by  using  data  analysis  quantitatively  and qualitatively. Quantitatively analysis includes: validity and realibility test, classical assumption test, multiple regression analysis and hypothesis test through t and F test, and determination coefficient analysis (R²). Qualitative analysis is an interpretation of the obtained data within research and the result of data processing has been implemented by providing information  and  explanation.  Data  has  complied  validity,  realibility  and  classical  test  is  processed,  so  that  those  are resulting  regression  equation  as  follows:  Where,  Y  =  a  +  b1  X1  +  b2  X2  Customer  Satisfaction  (Y),  Service  Quality variable (X1), service qualitu variable (X2), and Location variable (X3). Hyphothesis test uses t test demonstrates that the three  of  examined  independent  variables  is  proved  significantly  have  a  partially  effect  on  dependent  variable  of Customer Satisfaction. Then, follow the F test can be recognized that the three of examined independent variables has a simultaneously effect on dependent variable of Customer Satisfaction Keyword: the influence of the location; quality of service; Customer Satisfaction
DOI: 10.33087/ekonomis.v3i1.50

## PENDAHULUAN
Semakin  banyaknya  masyarakat  yang  menggunakan  jasa  pengiriman,  maka  kualitas pelayanan  menjadi  sangat  penting  untuk  memenangkan  persaingan,  apa  yang  diinginkan  dan diharapkan oleh konsumen dari kualitas pelayanan yang diberikan, maka  akan didapat  suatu nilai tambah tersendiri bagi perusahaan tersebut. Kualitas pelayanan perlu mendapat perhatian besar  dari  perusahaan,  karena  kualitas  pelayanan  mempunyai  hubungan  langsung  dengan kemampuan bersaing dan tingkat keuntungan perusahaan.
Salah  satu  kunci  sukses  nya  suatu  usaha  adalah  penentuan  lokasi,  lokasi  dimulai dengan memilih komunitas. Adisetiawan (2016) menyatakan bahwa memilih tempat atau lokasi yang  baik  merupakan  keputusan  yang  penting  karena  tempat  merupakan  komitmen  sumber daya  jangka  panjang  yang  dapat  fleksibilitas  masa  depan  usaha.  Lokasi  akan  mempengaruhi pertumbuhan  di  masa  depan.  Area  yang  dipilih  haruslah  mampu  tumbuh  dari  segi  ekonomi sehingga dapat mempertahankan kelangsungan usahanya. Adisetiawan (2017) mengungkapkan bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  suatu  cara  kerja  perusahaan  yang  berusaha  mengadakan perbaikan  mutu  secara  terus-menerus  terhadap  proses,  produk  dan  service  yang  dihasilkan perusahaan. Sedangkan menurut Tjiptono dan Chandra (2011), kualitas pelayanan merupakan upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Kualitas pelayanan dapat diukur dengan lima dimensi sesuai  dengan  urutan  derajat  kepentingan  relatifnya  (Tjiptono  dan  Chandra,  2011),  yaitu keandalan, jaminan, bukti fisik, empati dan daya tanggap.
Pelayanan  yang  berkualitas  berperan  penting  dalam  membentuk  kepuasan  konsumen, selain  itu  juga  erat  kaitannya  dalam  menciptakan  keuntungan  bagi  perusahaan.  Semakin berkualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  maka  kepuasan  yang  dirasakan  oleh pelanggan  akan  semakin  tinggi.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009)  kepuasan  adalah  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  berasal  dari  perbandingan  antara  kesannya  terhadap kinerja  (atau  hasil)  suatu  produk  dan  harapan-harapannya.  Perusahaan  akan  berhasil memperoleh pelanggan dalam jumlah yang banyak apabila dinilai dapat memberikan kepuasan bagi  pelanggan.  Ketika  pelanggan  telah  merasa  puas  maka  akan  terjalin  hubungan  harmonis antara  produsen  dan  konsumen,  menciptakan  dasar  yang  baik  bagi  pembelian  ulang  dan membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut yang dapat menguntungkan sebuah perusahaan. Kepuasan  konsumen  terhadap  perusahaan  jasa  diartikan  sebagai  suatu  keadaan  dimana harapan konsumen terhadap suatu pelayanan sesuai dengan kenyataan yang diterima tentang pelayanan  yang  diberikan  kepada  konsumen.  Jika  pelayanan  suatu  perusahaan  jasa  tersebut jauh dibawah harapan konsumen maka konsumen akan kecewa. Sebaliknya, jika layanan yang
diberikan  memenuhi  harapan  konsumen,  maka  konsumen  akan  senang.  Harapan  konsumen dapat  diketahui  dari  pengalaman  mereka  sendiri  saat  menggunakan  pelayanan  suatu perusahaan  jasa,  omongan  orang  lain  dan  informasi  iklan.  JNE  sebagai  perusahaan  yang bergerak  dalam  bidang  jasa  dituntut  untuk  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  kepada pelanggannya.

## Bauran Pemasaran
Bauran  pemasaran  adalah  seperangkat  alat  pemasaran  yang  digunakan  perusahaan untuk  mencapai  tujuan  pemasaraan  di  dalam  pasar  sasaran.  Bauran  pemasaran  merupakan variabel-variabel terkendali yang dapat digunakan perusahaan untuk mempengaruhi konsumen dari segmen pasar tertentu yang dituju perusahaan (Kotler 2009). Kotler (2009) mempopulerkan sebuah  kelasifikasi  4  (empat)  unsur  dari  bauran  pemasaraan  yang  dikenal  dengan  4P  yaitu produk (product), harga (price), dan tempat/distribusi (place).
Seorang manajer pemasaran dapat mengontrol tiap komponen bauran pemasaran, tetapi strategi  untuk  keempat  komponen  tersebut  harus  dipadukan  untuk  mencapai  hasil  yang maksimal,  yaitu  memilih  produk  yang  tepat,  harga  yang  pantas,  saluran  distribusi  yang  baik dan  promosi  yang  efektif.  Competitive  Positioning  adalah  metode-metode  yang  digunakan  agar perusahaan  dapat  mengembangkan  posisi  relatifnya  dibandingkan  dengan  para  pesaing.  Jika perusahaan  berhasil  memperoleh  dan  mempertahankan  lokasi  yang  strategis,  maka  itu  dapat menjadi rintangan yang efektif bagi para pesaing untuk mendapatkan akses ke pasar (Tjiptono dan Chandra, 2011).

## Indikator Lokasi
Indikator  pemilihan  lokasi  fisik  menurut  Tjiptono  dan  Chandra  (2011),  memerlukan pertimbangan cermat diantaranya: (1) Akses, yaitu lokasi yang dilalui mudah dijangkai sarana transportasi umum; (2) Visibilitas, yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas dari jarak  pandang  normal;  (3)  Tempat  parkir  yang  luas,  nyaman  dan  aman;  (4)  Ekspansi,  yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan usaha di kemudian hari; dan (5) Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan. Suatu lokasi disebut strategis bila berada  dipusat  kota,  kepadatan  populasi,  kemudahan  mencapainya  menyangkut  kemudahan transportasi  umum,  kelancaran  lalu  lintas  dan  arahnya  tidak  membingungkan  konsumen. Sejalan dengan semakin menjamurnya  bisnis atau usaha  yang menawarkan produk atau jasa yang  sejenis,  perbedaan  yang  sangat  tipis  sekalipun  pada  lokasi  dapat  berdampak  kuat  pada pangsa  pasar  dan  kemampuaan  sebuah  usaha.  Di  samping  itu,  keputusan  pemilihan  suatu lokasi juga mencerminkan komitmen jangka panjang perusahaan dalam hal keuangan, karena merubah  lokasi  yang  buruk  kadangkala  sulit  dilakukan  dan  sangat  mahal  (Nugroho  dan Paramita, 2009).
Sehingga  definisi  kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi harapan  konsumen  Tjiptono  dan  Chandra  (2011).  Menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan didefinisikan  penilaian  pelanggan  atas  keunggulan  atau  keistimewaan  suatu  produk  atau layanan secara menyeluruh. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi  para  konsumen  atas  pelayanan  yang  diterima  dengan  pelayanan  yang  sesungguhnya konsumen  harapkan  terhadap  atribut-atribut  pelayanan  suatu  perusahaan  (Parasuraman, 2008).

## Indikator Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  (service  quality)  dapat  diukur  dengan  menggunakan  lima  dimensi. Menurut  Tjiptono  dan  Chandra  (2011  adalah:  (1)  Bukti  langsung  (tangibles),  meliputi  fasilitas fisik,  perlengkapan,  pegawai  dan  sarana  komunikasi;  (2)  Reliabilitas  (reliability),  kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan; (3) Daya tanggap (responsiveness), yaitu Daya tanggap yaitu keinginan para staf untuk membantu para pclanggan  dan  memberikan  layanan  dengan  tanggap,  yakni  motivasi  para  karyawan  dalam
memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan dalam mengunakan jasa; (4) Jaminan/keyakinan  (assurance),  yaitu  pengetahuan  dan  kesopansantunan  para  pegawai perusahaan  serta  kemampuan  menumbuhkan  rasa  percaya  para  konsumennya  kepada perusahaan;  dan  (5)  Empati  (empathy),  meliputi  kemudahaan  melakukan  hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan.
Pelayanan yang berkualitas menurut View (2010) adalah kemampuan suatu perusahaan menyajikan  atau  memenuhi  apa  yang  dijanjikannya  kepada  pelanggan.  Thomson,  De  Souza, dan Gale menyatakan bahwa salah satu strategi sehubungan dengan sukses dalam bisnis jasa adalah  delivery  of  high  service  quality  (pemberian  kualitas  yang  baik).  Menurut  Dari  berbagai definisi diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa pada dasarnya pengertian kepuasan pelanggan mencakup  perbedaan  antara  harapan  dan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan.  Penilaian kepuasan  pelanggan  mempunyai  tiga  bentuk  yang  berbeda,  yaitu:  Positive  disconfirmation, dimana  kinerja  lebih  baik  dari  harapan;  Simple  confirmation,  dimana  kinerja  sama  dengan harapan; dan Negative disconfirmation, dimana kinerja lebih buruk dari harapan.

## Indikator Kepuasan Pelanggan
Keller (2009) mengungkapkan kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Kepuasan pelanggan dapat diukur dengan beberapa indikator yaitu, Yuliarmi dan Riyasa  (2007): (1)  Kesesuaian  kualitas pelayanan dengan tingkat  harapan; (2)
Tingkat  kepuasan  apabila  dibandingkan  dengan  yang  sejenis;  (3)  Tidak  ada  pengaduan  atau komplain yang dilayangkan (Anderson dan Lehman (2008)

## METODE
Setelah  semua  data  telah  terkumpul  maka  langkah  berikutnya  dalam  penelitian  ini adalah  analisis  data.  Tujuan  analisis  ini  adalah  untuk  menginterpretasikan  dan  menarik kesimpulan dari sejumlah data yang terkumpul. Adapun metode analisa  data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Likert dan Analisis linier berganda.

## Skala Likert
Indikator-indikator  diukur  dengan  skala  penilaian  Likert  yang  memiliki  lima  tingkat prefensi  jawaban  yang  masing-masing  mempunyai  nilai  skor  1-5  dengan  rincian  sebagai berikut: 1 = Sangat tidak puas; 2 = Tidak puas; 3 = Ragu-ragu atau netral; 4 = Puas; dan 5 = Sangat puas. Skala Likert merupakan skala yang dipakai untuk mengukur sikap, pendapat dan presepsi  seseorang  /sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial  (Sugiyono,  2010).  Menurut Sugiyono (2010) analisa dilakukan dengan menggunakan nilai indeks yaitu dengan menentukan nilai besarnya kelas sebagai berikut : Nilai maksimum : 5 dan Nilai minimum  : 1 Rentang Skala (RS) =
Rentang Skala (RS) =
= 0,8
Sehingga tabel indeks penilaiannya adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Rentang Skala Indeks Penilaian Nilai Indeks Penilaian 1 < x ≤ 1,8 Sangat Tidak Baik 1,8 < x ≤ 2,6 Tidak Baik 2,6 < x ≤ 3,4 Ragu-ragu/Netral 3,4 < x ≤ 4,2 Baik/Strategis 4,2 < x ≤ 5 Sangat Baik

## Teori Metode Suksesif Interval
Metode  suksesif  interval  (Methode  of  successive  interval)  merupakan  proses  mengubah data ordinal menjadi data interval. Data interval sebenarnya adalah data kualitatif atau bukan
angka yang sebenarnya. Data ordinal menggunakan angka sebagai simbol data kualitatif. Angka 1  mewakili  “  Sangat  Tidak  Baik“;  Angka  2  mewakili  “Tidak  Baik“;  Angka  3  mewakili  “Cukup Baik“;  Angka  4  mewakili  “Baik“;  Angka  5  mewakili  “Sangat  Baik”.  Dalam  banyak  prosedur statistik seperti regresi, korelasi, uji t dan lain sebagainya mengharuskan data berskala interval. Oleh  karena  itu,  jika  kita  hanya  mempunyai  data  berskala  ordinal,  maka  data  tersebut  harus diubah  kedalam  bentuk  interval  untuk  memenuhi  persyaratan  prosedur-prosedur  tersebut. Kecuali  jika  kita  menggunakan  prosedur  seperti  korelasi  Spearman  yang  mengizinkan  data berskala ordinal, maka kita tidak perlu mengubah data yang sudah ada tersebut.

## Alat Analisa Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  valid  atau  tidaknya  suatu  kuesioner  dalam pengumpulan  data.  Uji  validitas  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  item  pernyataan dalam  kuesioner  mampu  mengungkapkan  dengan  pasti  apa  yang  diteliti.  (Arikunto,  2010). Kriteria pengambilan keputusan adalah : Jika R hitung > R tabel maka dinyatakan valid; Jika R hitung < R tabel maka dinyatakan tidak valid

## Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  digunakan  untuk  menguji  tingkat  ketepatan  yang  konstan  atau  tidak. Disamping  itu  uji  reliabilitas  dimaksudkan  untuk  mengetahui  adanya  konsistensi  alat  ukur dalam  penggunaannya.  Adapun  cara  yang  digunakan  untuk  menguji  reliabilitas  kuesioner dalam penelitian ini adalah mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach’s Alpha. Untuk mengetahui kuesioner tersebut sudah reliabel akan dilakukan pengujian reliabilitas kuesioner dengan bantuan program komputer SPSS.
Analisis Regresi Linear Berganda
Suatu  cara  yang  digunakan  untuk  mengolah  hasil  penelitian  guna  memperoleh  suatu kesimpulan.  Adapun  metode  pengolahan  data  yang  digunakan  adalah  Analisis  Regresi  Linear Berganda. Untuk mengetahui pengaruh antara Lokasi (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Menghitung persamaan Regresi Berganda dengan rumus : Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 Keterangan  :  Y  =  Variabel  Kepuasan  Pelanggan;  a  =  Konstanta;  b 1, b 2, =  Koefisien  Regresi;  X 1 = Lokasi X 2 = Kualitas Pelayanan

## HASIL
Tanggapan responden terhadap Lokasi Jasa Pengiriman JNE di Muara Bulian Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap Lokasi Jasa Pengiriman JNE di Muara Buliandapat dilihat pada Tabel 2 sebagai berikut :
Tabel 2. Tanggapan Responden terhadap Lokasi Jasa Pengiriman JNE di Muara Bulian
No Pernyataan STS TS R S SS Σ Indeks 1 Akses menuju JNE Muara Bulian mudah dijangkau dan tidak macet 11 22 28 84 21 84 21 105 295 3,64 2 Lokasi JNE Muara Bulian dekat dan terlihat dari jalan raya 16 32 41 123 22 88 15 75 318 3,92 3 JNE Muara Bulian mempunyai tempat parkir yang luas dan aman 33 66 28 84 7 28 13 65 243 3,00 4 Lokasi JNE Muara Bulian kesediaan tempat cukup luas untuk perluasan usaha 9 18 32 96 21 84 19 95 293 3,61 5 Lingkungan JNE Muara Bulian mendukung untuk jasa yang 16 26 17 22 288 3,55
ditawarkan 32 78 68 110 Rata-rata Indeks 3,54

## Sumber: Data primer yang diolah
analisis  yang  dilakukan,  indeks  tertinggi  terdapat  pada  pernyataan  Lokasi  JNE  Muara Bulian  dekat  dan  terlihat  dari  jalan  rayadengan  nilai  indeks  3,92  yang  artinya  masuk  dalam kriteria baik. Indeks terendah terdapat pada JNE Muara Bulian mempunyai tempat parkir yang luas  dan  amandengan  nilai  indeks  3,00  yang  artinya  masuk  dalam  kriterianetral.  Sedangkan rata-rata  indeks  3,54  yang  artinya  Lokasi  Jasa  Pengiriman  JNE  di  Muara  Bulian  sudah Strategis.

## Tanggapan  responden  terhadap  Kualitas  Pelayanan  pada  Jasa  Pengiriman  JNE  di Muara Bulian
Untuk  mengetahui  tanggapan  responden  terhadap  Kualitas  Pelayanan  pada  Jasa Pengiriman JNE di Muara Buliandapat dilihat pada Tabel 3 sebagai berikut :

## Tabel 3. Tanggapan Responden terhadap Kualitas Pelayanan pada
Jasa Pengiriman JNE di Muara Bulian No  Pernyataan STS TS R S SS Σ Indeks 1 Karyawan JNE Muara Bulian selalu cepat dalam menyelesaikan pekerjaan 22 44 19 57 22 88 18 90 279 3,44 2 Karyawan JNE Muara Bulian selalu tanggap terhadap keluhan yang diajukan pelanggan 10 20 23 69 28 112 20 100 301 3,71 3 Karyawan JNE Muara Bulian selalu memberikan perhatian individu dengan baik kepada pelanggan 12 24 34 103 26 104 9 45 276 3,40 4 Karyawan JNE Muara Bulian mampu memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan dalam menggunakan jasa 21 42 27 81 19 76 14 70 269 3,32 5 Karyawan JNE Muara Bulian sopan santun dan ramah dalam memberikan pelayanan 17 34 31 93 13 52 20 100 279 3,44 Rata-rata Indeks 3,39

## Sumber: Data primer yang diolah
analisis yang dilakukan, indeks tertinggi terdapat pada pernyataan Karyawan JNE Muara Bulian selalu tanggap terhadap keluhan yang diajukan pelanggandengan nilai indeks 3,71 yang artinya  masuk  dalam  kriteriabaik.  Indeks  terendah  terdapat  pada  pernyataan  Karyawan  JNE Muara  Bulian  mampu  memecahkan  masalah  yang  dihadapi  pelanggan  dalam  menggunakan jasadengan  nilai  indeks  3,32  yang  artinya  masuk  dalam  kriteriabaik.  Sedangkan  rata-rata indeks 3,39 yang artinya Kualitas Pelayanan pada Jasa Pengiriman JNE di Muara Bulian sudah Baik

## Tanggapan  responden  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Jasa  Pengiriman  JNE  di Muara Bulian
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap Kepuasan Pelanggan dari analisis yang dilakukan, indeks tertinggi terdapat pada pernyataan Saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan  karyawan  pada  jasa  pengiriman  JNE  Muara  Bulian  dengan  nilai  indeks  3,86  yang artinya  masuk  dalam  kriteria  baik.  Indeks  terendah  terdapat  pada  pernyataan  Pelanggan merasa  JNE  Muara  Bulian  adalah  jasa  pengiriman  dengan  reputasi  yang  baikdengan  nilai indeks  3,34  yang  artinya  masuk  dalam  kriteria  baik.  Sedangkan  rata-rata  indeks  3,60  yang artinya Kepuasan pelanggan pada Jasa Pengiriman JNE di Muara Bulian sudah Baik

## Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Jasa Pengiriman JNE di Muara Bulian
Untuk  mengetahui  besarnya  Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan  Pelanggan  pada  Jasa  Pengiriman  JNE  di  Muara  Bulian  digunakan  alat  analisis persamaan  regresi  linear  berganda,  pengujian  hipotesis  melalui  uji  t,  uji  F,  koefisien determinasi. Data diolah dengan bantuan komputer yaitu dengan menggunakan program SPSS versi 20.0.
Uji Validitas Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  tidaknya  suatu  kuesioner.  Dasar pengambilan  keputusan  yang  digunakan  adalah  melakukan  uji  signifikasi  dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel. Untuk sampel 81 orang maka nilai r tabel adalah 0,2159. Maka hasil analisisnya adalah sebagai berikut:
Tabel 4. Uji Validitas Indikator r hitung r tabel Keterangan Lokasi P1 0,316 0,2159 Valid P2 0,238 0,2159 Valid P3 0,393 0,2159 Valid P4 0,978 0,2159 Valid P5 0,943 0,2159 Valid Kualitas Pelayanan P1 0,306 0,2159 Valid P2 0,341 0,2159 Valid P3 0,345 0,2159 Valid P4 0,304 0,2159 Valid P5 0,554 0,2159 Valid Kepuasan Pelanggan P1 0,340 0,2159 Valid P2 0,302 0,2159 Valid P3 0,422 0,2159 Valid P4 0,339 0,2159 Valid P5 0,710 0,2159 Valid

## Sumber: Data primer yang diolah
Tabel  4  diatas  dapat  dijelaskan  jika  r  hitung  >  r  tabel  maka  dapat  disimpulkan  bahwa semua  item  pernyataan  dalam  indikator  variabel  Lokasi(X 1 ),  Kualitas  Pelayanan(X 2 )  dan Kepuasan Pelanggan (Y)  semua item pernyataan valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  digunakan  untuk  mengukur  konsistensi  variabel  dari  waktu  ke  waktu. Dalam uji reliabilitas, suatu variabel dinyatakan reliabel jika mempunyai nilai Cronbach alpha lebih besar dari 0,600 (Ghozali, 2013). Hasil uji reliabilitas dapat dilihat dari Tabel 5 berikut ini:
Tabel 5. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Taraf Signifikan  Keterangan Lokasi (X 1 ) 0,634 0,6 Reliabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) 0,620 0,6 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0,652 0,6 Reliabel Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan  Tabel  5  diatas  dapat  dijelaskan  bahwa  variabel  Lokasi  (X 1 )  dan  Kualitas Pelayanan  (X 2 )  masing-masing  diperoleh  nilai  cronbach  alpha  0,634  dan  0,620dengan  taraf signifikan  0,6  ini  menunjukkan  bahwa  cronbach  alpha  lebih  besar  dari  taraf  signifikan. Sedangkan  variabel  Kepuasan  Pelanggannilai  cronbach  alpha0,652sehingga  dengan  demikian hasil dari uji reliabilitas pada variabel ini adalah reliabel.

## Regresi Linier Berganda
Untuk  menganalisis  Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  pada  Jasa  Pengiriman  JNE  di  Muara  Bulian  dilakukan  pengujian  dan  pembuktian pengaruh  tersebut  digunakan  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  perhitungan  regresi  linier berganda  dengan  program  SPSS  versi  20.0  dari  tabel  koefisien  diperoleh  persamaan  sebagai berikut
Tabel 6. Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 5.892 2.159 2.729 .008 LOKASI .467 .132 .406 3.545 .001 KUALITAS PELAYANAN .169 .119 .163 1.721 .159
Sumber: data olahan
Hasil  perhitungan  Regresi  Linear  Berganda  dengan  program  spss  versi  20.0  dari  tabel koefisien yang dilihat pada tabel 5.6 diatas, diperoleh persamaan sebagai berikut : Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 Y =5,892 + 0,467 (X1) + 0,169 (X2) Persamaan diatas dapat dijelaskan Bahwa nilai a (Konstanta) sebesar 5,892 dan nilai koefisien regresi  atau  nilai  pengaruh  b 1 sebesar  0,467  dan  nilai  pengaruh  b 2 sebesar  0,169.  Ini menjelaskan berarti terdapat pengaruh yang positif dalam penelitian ini. Persamaan diatas juga dapat diartikan sebagai berikut
1. a  =  5,892,  Artinya  apabila  variabel  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  bernilai  nol  maka Kepuasan Pelanggan sebesar 5,892.
2. b 1 X 1 =Lokasi=  0,467,  Artinya  apabila  variabel  Lokasinaik  sebesar  satu  satuan  maka Kepuasan Pelanggan akan meningkat sebesar 0,467 satuan dengan asumsi variabel Kualitas Pelayanan tetap.
3. b 2 X 2 = Kualitas Pelayanan = 0,169, Artinya apabila variabel Kualitas Pelayanan naik sebesar satu  satuan  maka  Kepuasan  Pelanggan  akan  meningkat  sebesar  0,169  satuan  dengan asumsi variabel Lokasi tetap.

## Pengujian Hipotesis

## Uji t
Uji t  digunakan  untuk menguji tingkat  signifikan pengaruh variabel  independen pada variabel dependen secara parsial (individu). Yang mana hasil uji t juga dapat dilihat pada tabel 5.6 diatas (Coefficients).
Diuji dengan tingkat signifikan df 81 – 2 – 1 = 78 (t Tabel = 1,665).
1. Lokasi(X 1 ) dengan angka t hitung sebesar 3,545 lebih besar dari t tabel 1,665 (3,545>1,665). Dapat disimpulkan bahwa Lokasimempunyai pengaruh terhadapKepuasan Pelanggan.
2. Kualitas Pelayanan(X 2 ) dengan angka t hitung sebesar 1,721 lebih besar dari t tabel 1,665 (1,721  >1,665).  Dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  mempunyai  pengaruh terhadapKepuasan Pelanggan

## Uji F
Untuk menguji tentang adanya pengaruh yang signifikan antara variabel Lokasi (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 )secara bersama  sama  terhadap Kepuasan pelanggandigunakan analisis uji F dengan cara membandingkan  F hitung dan F tabel. Untuk mempermudah pengujian ini, maka  penulis  menggunakan  SPSS  20.0  yang  hasilnya  dapat  dilihat  di  tabel  Anova  sebagai berikut:
Tabel 7. Anova Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 704.389 2 352.194 13.730 .000 a Residual 2000.747 78 25.651 Total 2705.136 80

## Sumber: data olahan
Pada  tingkat  kepercayaan  (α  =  0,05)  dan  df  2  :  78  diperoleh  nilai  F  tabel  sebesar 3,11sedangkan  nilai  F  hitung  13,730dengan  demikian  nilai  F  hitung  >  F  tabel.  Jadi  terbukti bahwa  ada  pengaruh  antara  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanansecara  bersama-sama  terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Pengiriman JNE di Muara Bulian.

## Koefisien Determinasi ( R
2 )
Analisis  koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  Persentase  sumbangan pengaruh  variabel  independen  Lokasi  (X 1 )  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  terhadap  variabel dependen Kepuasan Pelanggan (Y) seperti hasil pengolahan SPSS dibawsah ini:
Tabel 8. Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .510 a .260 .241 5.065
Sumber: data olahan
Berdasarkan tabel summary diatas diperoleh nilai Adjust R Squre yang diperoleh adalah sebesar  0,241  yang  artinya  Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  pada  Jasa  Pengiriman  JNE  di  Muara  Buliansebesar  24,1%  sedangkan  sisanya sebesar 75,9% disebabkan faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  yang  berjudul  Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan  Pelangan  pada  Jasa  Pengiriman  JNE  di  Muara  Bulian  dapat  disimpulkan  sebagai berikut :
1. Tanggapan  responden  terhadap  Lokasi  pada  Jasa  Pengiriman  JNE  di  Muara Bulianditunjukkan  dengan  nilai  indeks  rata-rata  sebesar  3,54  yang  artinya  Lokasi  pada Jasa Pengiriman JNE sudah strategis
2. Tanggapan  responden  terhadap  Kualitas  Pelayanan  pada  Jasa  Pengiriman  JNE  di  Muara Bulian  ditunjukkan  dengan  nilai  indeks  rata-rata  sebesar  3,39  yang  artinya  Kualitas Pelayanan pada Jasa Pengiriman JNE di Muara Bulian sudah baik
3. Tanggapan responden terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Pengiriman JNE di Muara Bulian  ditunjukkan  dengan  nilai  indeks  rata-rata  sebesar  3,60  yang  artinya  Kepuasan Pelanggan pada Jasa Pengiriman JNE di Muara Bulian sudah baik.
4. Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Jasa Pengiriman JNE di Muara Buliandapat disimpulkan dari uji t, uji F dan  R 2 .  Untuk Uji  t Lokasi  (X 1 )  dengan  angka  t  hitung  sebesar  3,545  lebih  besar  dari  t  tabel  1,665.  Dapat disimpulkan bahwa Lokasi mempunyai pengaruh terhadap  Kepuasan Pelanggan. Kualitas
Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Jasa  Pengiriman  J  &  T  di Muara Bulian
Pelayanan (X 2 ) dengan angka t hitung sebesar 1,721 lebih besar dari t tabel 1,665. Dapat disimpulkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  mempunyai  pengaruh  terhadap  Kepuasan Pelanggan. Pada tingkat kepercayaan (α = 0,05) dan df 2 : 78 diperoleh nilai F tabel sebesar 3,11  sedangkan  nilai  F  hitung  13,730  dengan  demikian  nilai  F  hitung  >  F  tabel.  Jadi terbukti bahwa ada pengaruh antara Lokasi dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Jasa  Pengiriman  JNE  di  Muara  Bulian.  Dari  tabel summary diperoleh nilai Adjust R Squre yang diperoleh adalah sebesar 0,241 yang artinya Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Jasa Pengiriman  JNE  di  Muara  Bulian  sebesar  24,1%  sedangkan  sisanya  sebesar  75,9% disebabkan faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Adisetiawan,  R.,  2016,  Faktor  yang  Mempengaruhi  Lulusan  SMA  dalam  Memilih  Fakultas Ekonomi  Program  Studi  Manajemen  Universitas  Batanghari,  Jurnal  Ilmiah  Universitass Batanghari Jambi, 16(3), 1-11
Adisetiawan,  R.,  2017,  Performance  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Batanghari Jambi, Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari, 14(3), 1-10
Ghozali,  Imam.  2013.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  21.  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler dan Keller, 2009, Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Edisi Ke 13 Jakarta Erlangga Tjiptono & Chandra. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.