## MEMBANGUN CITRA MELALUI TEORI REPUTASI

## Suhaimi

## Universitas Tulang Bawang Lampung
Suhaimi@gmail.com Abstract : The benchmark of leadership and management to build an image is through reputation  theory.  In  addition  communication  is  also  the  main  thing  that needs  to  be  built.  Leaders  are  the  main  communicators  in  building  a positive  reputation.  A  leader  must  have  credibility,  reliability,  trust  and social  responsibility.  Strong  reputation  builds  on  consistent  daily  actions, values, not enough with just one buzz, determined by all priorities given the increasingly  critical  public  that  has  a  high  impact  on  personnel  and institutions.  Reputation  begins  with  identity  as  the  first  point  reflected through the name (logo) and the appearance of identity is also non-physical, such  as  values,  philosophy,  work  style  and  communication,  both  internal and with outsiders. Abstrak: Tolak  ukur  pimpinan  dan  manajemen  untuk  membangun  citra  adalah melalui  teori  reputasi.  Selain  itu  komunikasi  juga  merupakan  hal  yang utama  yang  perlu  dibangun.  Pimpinan  merupakan  komunikator  utama dalam membangun reputasi yang positif. Seorang pemimpin harus memiliki kredibilitas,  keterhandalan,  kepercayaan  dan  tanggung  jawab  sosial. Reputasi yang kuat dibangun dari tindakan sehari-hari yang konsisten, tata nilai,  tidak  cukup  hanya  dengan  satu  gebrakan  saja,  ditentukan  dengan segala  prioritas  mengingat  publik  semakin  kritis  yang  memiliki  dampak yang tinggi terhadap personil dan lembaga. Reputasi dimulai dari identitas sebagai  titik  pertama  yang  tercermin  melalui  nama  (logo)  dan  tampilan identitas  juga  berupa  non-fisik,  seperti  nilai-nilai,  filosofi,  gaya  kerja  dan komunikasi, baik internal maupun dengan pihak luar.
Kata kunci:
Citra, Reputasi, komunikasi

## A. Pendahuluan
Organisasi  diibaratkan  sebuah  bangunan  atau  gedung,  sedangkan  manajemen  adalah pondasi dari sebuah bangunan, kemudian sumber daya manusianya adalah dinding dan pilar dari  sebuah  bangunan  tersebut.  Reputasi  adalah  keindahan  dan  kenyamanan  dari  hasil
bangunan  tersebut.  Jadi  dengan  demikian  jika  kita  ingin  membangun  keindahan  dan kenyamanan dari  sebuah bangunan tersebut  maka ciptakan dan kokohkan pondasi, atap dan pilar pilar yang menyanggah bangunan tersebut
Kadang kala suatu organisasi sering melupakan hal - hal tersebut untuk membangun kembali  sebuah  bangunan  yang  sudah  mulai    retak  dan  kusam.  Sejalan  dengan  apa  yang disebut  dengan    realitas  dunia  yang  bersifat  inter  subjektif  dalam  artian  bahwa  orang  akan berpersepsi  atas  apa  yang  dilihat  dan  didengar  tentang  bangunan  tersebut  tanpa  melihat mengapa  bangunan  tersebut  retak  dan  goyah.  Anggota  masyarakat  sering  menumbuhkan berbagai  opini  dan  persepsi  dasar  mengenai  dunia  yang  mereka  internalisasikan  melalui informasi  dan    komunikasi.  Manusia  berinteraksi  dengan  cara  berbeda,  konkritnya  manusia merespon  tidak  hanya  tindakan  orang  lain,  melainkan  juga  makna,  motif  dan  maksud tindakan tersebut, yang mungkin merupakan serangan. terlepas apakah hal itu menyenangkan atau tidak, akan diperoleh bila para aktor yang terlibat memberikan makna yang sama kepada simbol  tersebut.  Oleh  karena  itu  berbagai  upaya  yang  dilakukan  setiap  organisasi  untuk membangun  citra  maka  kita  harus  mengawalinya  dengan  melakukan  evaluasi  artinya  kita harus  terlebih  dahulu  bercermin  pada  masalah  yang  terjadi.  Maka  cermin  tersebut  harus terlebih dahulu dibersihkan. Bagaiamankah membagun citra yang baik bagi organisasi dimata masyarakat  umum  melalui  reputasi,  dengan  memperbanyak  komunikasi  eksternal  dan memperbaiki  manajemen  organisasi  yang  sehat.  Sejalan  dengan  judul  tulisan  di  atas  yang berjudul  membangun  citra  melalui  teori  reputasi  “maka  tujuan  yang  hendak  dicapai  adalah untuk  mengetahui  bagaimana  membangun  citra  melalui  teori  reputasi,  komunikasi  dan manajemen yang sehat.

## B. Konseptual

## 1. Citra
Pada  umunya  karakteristik  manajer  yang  menjadi  tolok  ukur  kredibilitas  manajer dalam memimpin adalah sebagai berikut :
a. Manajer  mampu  bekerja  dibawah  tekanan  terus  menerus  dalam  berbagai tantangan  situasi  atau  kondisi  tugas  dan  tanggung  jawab,  serta  memungkinkan resiko tertentu yang mungkin dihadapinya
b. Lebih banyak menggunakan komunikasi bahasa lisan sebagai media penyimpana pesan  dan  informasi  sehingga  terdapat  arus  instruksi  dari  atas  kebawah  ( top  and down ) , atau dari bawah ke atas ( bottom up ) demi terpeliharanya saling pengertian dan  kepercayaan  bagi  kedua  belah  pihak  dalam  menjalankan  funfsinya  masing- masing.
c. Memberikan  motivasi,  menumbuhkan  inspirasi,  semangat  dan  dorongan  kepada pihak  lain  untuk  bertindak  sesuai  dengan  apa  yang  direncanakan  ( pre  determind objective ).
d. Menyeleksi  dan  mengembangkan  bawahannya  melalui  sistem  pelatihan  dan pendidikan yang terarah dan terancana serta rasional.
e. Dalam  praktiknya,  sisi  seni  dalam  manajemen  lebih  menonjol  dari  pada  sisi
ilmiahnya,  namun  tetap  memperhatikan  segi  profesionalismenya  dalam melaksanakan fungsi dan peranannya masing-masing. 1
Pengertian citra adalah “ kesan, perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan, kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu obyek ,orang atau organisasi. 2

## 2. Reputasi
Reputasi  dimulai  dari  identitas  sebagai  titik  pertama  yang  tercermin  melalui  nama (logo) dan tampilan identitas juga berupa non-fisik, seperti nilai-nilai, filosofi, gaya kerja dan komunikasi,  baik  internal  maupun  dengan  pihak  luar.  Menurut  Fombrun  ada  empat  sisi reputasi  yang  perlu  ditangani  yaitu  kredibilitas,  terpercaya,  keterhandalan,  dan  tanggung jawab social.  Untuk membangun reputasi, kita perlu memberi prioritas kepada khalayak, hal yang pertama kali yang harus dibenahi adalah reputasi personil dan pemimpin. 3

## 3. Komunikasi
Istilah  komunikasi  atau  dalam  bahasa  inggris  communication  berasal  dari  kata  Latin Communicatio dan bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama disini maksudnya adalah sama makna. Jadi kalau dua orang terlibat dalam komunikasi misalnya dalam bentuk percakapan,  maka  komunikasi  akan  terjadi  atau  berlangsung  selama    ada  kesamaan  makna mengenai  apa  yang  dipercakapkan.  Joseph  A.  Devito  dalam  bukunya,  Communcology:  An introduction to the study of communication, mendefinisikan Communicology sebagai berikut:
“ Communicology  is  the  study  of  the  science  of  communication,  particulary  that subsection concerned with  communication  by and among humans. Communicologist scientist.....the term communication has been used as a catch all to refer to the three different  areas  of  study  :  the  process  or  act  of  communicating,  the  actual  messages communicated, and the study of the process of communicating.” 4

## C. Pembahasan
Citra akan terbentuk dengan sendirinya jika dari ada upaya upaya yang dilakukan oleh organisai  atau  lembaga  untuk  menumbuhkan  respons  yang  positif  dari  masyarakat  umum, karena  citra  tidak  bisa  direkayasa.  Berbicara  mengenai  berbagai  respons  atas  perilaku- perilaku  yang  mengemuka  lewat  komunikasi  yang  berlangsung  antar  dan  dari  manusia tersebut  akan  menimbulkan  persepsi.  diyakini  sebagai  realita  karena  persepsi  akan membentuk sebuah opini dan membangun sebuah citra baik citra positif maupun citra negatif. Sebagaimana  kutipan  pengertian  citra  adalah  “  kesan  ,perasaan  ,gambaran  diri  publik terhadap  perusahaan,  kesan  yang  dengan  sengaja  diciptakan  dari  suatu  obyek  ,orang  atau organisasi. 5 Citra  merupakan  tujuan  utama,  dan  sekaligus  merupakan  reputasi  dan  prestasi yang  hendak  dicapai  bagi  suatu  lembaga  atau  organisasi.  Sebagaimana  mengutip  teori reputasi yang dikemukakan Fombrun (dalam Huseini, 2008;85) mengemukakan beberapa ide menarik  yang  bisa  dipakai  sebagai  kerangka  membangun  reputasi  perusahaan  ( korporat)
1 Saputra Wahidin. Public Relations 2.0. Gramata . 2011
2 Soemirat ,Elvinaroardianto 1990: 111-112
3 Huseini Martani. Marketing Communication Orchestra. Examedia. Jakarta
4 Uchjana Effendy. Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek. Remaja Rosda Karya. 2000
5 Soemirat Elvinaro Ardianto 1990: 111-112)
khususnya uraian mengenai identitas, citra, reputasi.
Reputasi  dimulai  dari  identitas  sebagai  titik  pertama  yang  tercermin  melalui  nama (logo) dan tampilan identitas juga berupa non-fisik, seperti nilai-nilai, filosofi, gaya kerja dan komunikasi,  baik  internal  maupun dengan pihak  luar.          Menurut Fombrun ada empat sisi reputasi  yang  perlu  ditangani  yaitu  kredibilitas,  terpercaya,  keterhandalan,  dan  tanggung jawab social.  Untuk membangun reputasi, kita perlu memberi prioritas kepada khalayak, hal yang  pertama  kali  yang  harus  dibenahi  adalah  reputasi  personil  dan  pemimpin  (Huseini, 2008;87).  Hubungan  antara  komunikasi  dengan  apa  yang  telah  diungkapkan  oleh  Fombrun tersebut di atas, bahwa dalam membangun reputasi salah satunya yang harus dibenahi adalah komunikasi.  Komunikasi  adalah  proses  berbagai  makna  melalui  perilaku  verbal  dan nonverbal.  Segala perilaku dapat  disebut  komunikasi  jika melibatkan dua orang atau  lebih. 6 Selanjutnya  komunikasi  dapat  terjadi  jika  setidaknya  suatu  sumber  membangkitkan respon  pada  penerima  melalui  penyampaian  suatu  pesan  dalam  bentuk  tanda  atau  simbol, baik bentuk verbal (kata-kata) atau bentuk nonverbal (nonkata-kata), tanpa harus memastikan terlebih  dahulu  bahwa  kedua  pihak  yang  berkomunikasi  punya  suatu  sistem  simbol  yang sama. 7
Dalam  proses  komunikasi  tersebut  salah  satu  unsur  yang  berperan,  efektif  tidaknya komunikasi  yang  sedang  berlangsung,  unsur  utama  tersebut  adalah  komunikator. Komunikator  adalah  orang  yang  mengendalikan  komunikasi  baik  secara  indvidu  maupun kelompok  dalam hal ini komunikator adalah pimpinan dari organisasi tersebut. Komunikator mengetahui fungsi dan perannya, komunikator harus mengetahui beberapa pertimbangan agar dapat  menghasilkan  suatu  efek  atau  hasil  yang  positif.  sebagaimana  yang  diharapkan, penampilan  dari  seorang  komunikator  menentukan  dalam  keberhasilan  dalam  penyampaian pesan-pesan  kepada  pihak  lain.  Komunikator  yang  berbeda,  dengan  membawa  pesan  yang berbeda  pula,  dan  dapat  menimbulkan  efek  yang  berbeda  pula.  Artinya  tidak    semua komunikator  memiliki  daya  tarik  yang  sama.  Khalayak  memiliki  komunikator  kesayangan dan  dipercaya,  bahkan  unsur  komunikator  lebih  kuat  untuk  mempengaruhi  dari  pada  pesan yang disampaikannya. 8
Komponen  pertama  dari  teori  reputasi  kredibelitas,  adalah  seperangkat  persepsi komunikan  tentang  sifat-sifat  komunikator.  Dalam  defenisi  ini  terkandung  dua  hal.  Pertama kredibelitas  adalah  persepsi  komunikan,  kedua  kredibelitas  berkenaan  dengan  sifat-sifat komunikator  yang  selanjutnya  akan  disebut  sebagai  komponen-komponen  kredibelitas. Komunikator  yang  baik  adalah  komunikator  harus  dapat  memperhatikan  si  komunikannya. Dengan  demikian  komunikator  dapat  mempengaruhi  komunikan.  Komunikator  dapat mempengaruhi  orang  lain  untuk  mengubah  sikap  sesuai  dengan  pesan  yang  dikemukakan, sehingga orang lain mengikutinya atau mengubah sikapnya (perilakunya).
Peran  utama  komunikator  adalah  untuk  menciptakan  suasana  yang  baik  dalam
6 Mulyana.  2004.  Komunikasi  Efektif  Suatu  Pendekatan  Lintas  Budaya.  Remaja  Rosda  Karya. Bandung
7 Mulyana.  2004.  Komunikasi  Efektif  Suatu  Pendekatan  Lintas  Budaya.  Remaja  Rosda  Karya. Bandung
8 Fajar Marhaeni. 2008. Ilmu Komunikasi dan Praktek. Graha Ilmu. Yogyakarta
proses  komunikasi  tersebut. 9 Kemudian  penampilan  dari  komunikator,  khusus  dalam komunikasi  tatap  muka  atau  yang  menggunakan  media  pandang  dengar  audio  visual, seorang  komunikator  harus  menyesuaikan  dirinya  dengan  lingkungan  komunikannya. Penampilan  ini  sesuai  dengan  tata  krama  dan  memperhatikan  keadaan  waktu  dan  tempat, bahwa disini penampilan dari seorang komunikator disesuaikan dengan kondisi dan tempat bagi lingkungan komunikannya, baik penampilan fisik maupun penampilan cara berpakaian dari  si  komunikator.  Orang  akan  cenderung  merasa  tertarik  apabila  melihat  penampilan yang  menarik  dari  seorang  komunikatornya.  Komunikator  juga  harus  dapat  menguasai bahasa  yang  digunakan  untuk  menyampaikan  pesan-pesan  pada  komunikan,  sehingga komunikan  mengerti  akan  isi  pesan  yang  telah  dikemukakan,  tanpa  penggunaan  bahasa yang  baik  maka  akan  menimbulkan  penafsiran  yang  berbeda.  Komponen  kedua  dari  teori reputasi  adalah  keterpercayaan  yaitu  komunikator  adalah  orang  yang  dapat  dipercaya, maksud dari pengertian dipercaya disini bahwa seorang komunikator dalam menyampaikan pesan-pesannya  adalah  tepat  dan  benar.  Ditinjau  dari  komponen  tersebut  komunikator untuk  melaksanakan  proses  komunikasi  untuk  mencapai  komunikasi  yang  efektif, komunikator  akan  menjadi  sumber  yang  terpercaya  apabila  ia  mampu  menunjukan keahlianya  berkomunikasi  tentang  pekerjaan  yang  dia  jalankan.  Kepercayaan  kepada komunikator mencerminkan apa yang ia sampaikan sesuatu yang benar dan tidak diragukan oleh si komunikan.
Komponen  ketiga  menurut  teori  reputasi  adalah  keterhandalan  yaitu,  dalam melaksanakan  tugas-tugas  dan  tanggung  jawabnya  komunikator  harus  memiliki keterhandalan kepada komunikan. Dalam menyampaikan pesan, pesan-pesan tersebut harus objektif,  yang  tidak  menimbulkan  kekecewaan  pada  komunikan  ataupun  dapat menimbulkan  keresahan.  Tidak  menampakan  gaya  dan  sikap  arogan  yang  bertentangan dengan  moral  dan  etika  dalam  masyarakat.  Dilarang  melakukan  tindakan  fisik  karena melanggar hak-hak asasi orang lain.
Komunikator  yang  memiliki  keterhandalan  dalam  berkomunikasi  dengan komunikannya,  tidak  mengeluarkan  kata-kata  yang  kotor,  atau  kata-kata  yang  dapat menyakiti  perasaan  komunikannya  disamping  itu  juga  tidak  sesuai  dengan  norma-norma dan  nilai-nilai  dalam  masyarakat.  Komponen  yang  keempat  tanggung  jawab,  komunikator yang  memiliki  dan  membangun  kedekatan  pada  publik,  dan  membangun  kerjasama  untuk kepentingan  publik.  Komunikator  yang  memiliki  tangung  jawab  sosial  memiliki keperdulian  yang  tinggi  terhadap  apa  yang  terjadi  dan  dialami  orang  lain  tentunya  akan mengharapkan  uluran  dan  bantuan  dari  komunikator.  Sebagai  komunikator  yang  memiliki tanggung  jawab  sosial  ketepatan  dan  kecepatan  dalam  melakukan  layanan  pada komunikannya.  Reputasi  yang  kuat  dibangun  dari  tindakan  sehari-hari  yang  konsisten,  tata nilai,  tidak  cukup  hanya  dengan  satu  gebrakan  saja,  ditentukan  dengan  segala  prioritas mengingat  publik  semakin  kritis  yang  memiliki  dampak  yang  tinggi  terhadap  personil  dan lembaga.
9 A. W Widjaya. 2000. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Remaja Cipta. Jakarta

## D. Kesimpulan.
Berdasarkan  uraian  yang  telah  dipaparkan  di  atas  maka  beberapa  hal  pokok  yang dapat ditarik kesimpulan bahwa :Organisasi ibaratkan sebuah bangunan yang harus dibangun dengan  pondasi  yang  kokoh,  manajemen  sebagai  pondasi  dasar  untuk  membangun  gedung tersebut.  Komunikasi  sebagai  dasar  pembangunan  citra  bagi  sebuah  organisasi  melalui simbol-simbol organisasi tersebut. Dan reputasi merupakan keindahan yang wajib di jaga dan dilestarikan  sehingga  menjadi  budaya  dalam  suatu  organisasi.  Untuk    membangun  reputasi diperlukan  beberapa  elemen  atau  unsur  bagi  seseorang  komunikator  yaitu  kredibilitas keterpercayaan, keterhandalan dan tanggung jawab sosial.

## DAFTAR PUSTAKA
A.W. Widjaya,2000 Ilmu Komunikasi pengantar studi , Remaja Cipta, Jakarta Fajar Marhaeni,2008 , Ilmu Komunikasi dan Praktek , Graha Ilmu, Yogyakarta Huseini Martani, Marketing Communication orchestra , Examedia Jakarta Mulyana,2004, komunikasi efektif suatu pendekatan lintas Budaya , PT Remaja Rosda karya, Bandung
Uchjana Effendy. Ilmu Komunikasi. Teori dan Praktek. Remaja Rosda Karya. 2000 Soleh  Soemirat  dan  elvinaro  Ardianto,2003, Dasar-dasar  public  Relation,  Bandung ,  PT Remaja Rosda Karya.
Saputra Wahidin. Public Relations 2.0. Gramata. 2011