## HUBUNGAN ANTARA MANAJEMEN PENGETAHUAN DAN KEBERLANJUTAN ORGANISASI:
PERAN SERTIFIKASI ISO 9001
1 Bimmo Dwi Baskoro*, 2 Heri Sapari Kahpi , 3 Iwan Ridwan
1 Sekolah Tinggi Manajemen Labora, 2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Banten, 3 Pemprov Banten
1 Jl. Palem Raja B7/7 Taman Modern Cakung, Jakarta Timur
2 heri.kahpi1976@gmail.com, 3 iridwan1103@gmail.com *Corresponding author: 1 bimmodibi@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  faktor  penentu  manajemen pengetahuan  terhadap  keberlanjutan  organisasi.  Penelitian  ini  juga  untuk  menyelidiki perbedaan  kinerja  di  antara  perusahaan  bersertifikat  dan  non-bersertifikat  ISO  9001. Sebanyak 156 karyawan dari berbagai perusahaan swasta di Bekasi digunakan sebagai sampel.  Pendekatan  SEM-PLS  digunakan  untuk  menguji  model  hipotesis.  Pengujian sampel  independen  t-test  digunakan  untuk  melihat  perbedaan  antara  perusahaan bersertifikat  ISO  9001  dan  non-bersertifikat.  Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui bahwa penyimpanan pengetahuan memainkan peran kunci dalam generasi pengetahuan, berbagi,  dan  pemanfaatan.  Manajemen  pengetahuan  memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap keberlanjutan organisasi.
Kata Kunci: manajemen pengetahuan, keberlanjutan organisasi, ISO 9001, Bekasi

## Abstract
The purpose of this study is to determine the influence of the determinants of knowledge management  on  organizational  sustainability.  The  study  also  investigated  performance differences  among  ISO  9001  certified  and  non-certified  companies.  A  total  of  156 employees from various private companies in Bekasi were used as samples. The SEM-PLS approach is used to test hypothetical models. Independent sample t-test testing is used to see the difference between ISO 9001 certified and non-certified companies. Based on the results  of  research  it  is  known  that  the  storage  of  knowledge  plays  a  key  role  in  the generation  of  knowledge,  sharing,  and  utilization.  Knowledge  management  has  a significant impact on organizational sustainability.
Keywords : knowledge management, organizational sustainability, ISO 9001, Bekasi

## PENDAHULUAN
Keberlanjutan  organisasi  adalah  masalah  yang  signifikan  bagi  semua  jenis perusahaan untuk mengurangi risiko, menghadapi situasi yang tidak pasti, dan mencari stabilitas di  pasar  yang  berubah dengan cepat  (Carayannis,  Sindakis, &  Walter, 2015). Souto (2021) mendefinisikan keberlanjutan sebagai "urat nadi dari inovasi organisasi dan teknologi yang berpengaruh pada bottom-line dan top-line ." Selain sensitivitas manajerial, ada  juga  kebutuhan  yang  kuat  untuk  pembelajaran  berkelanjutan  dan  manajemen pengetahuan (Zaim & Chiabrishvili, 2018) untuk mencapai keberlanjutan organisasi.
Manajemen  pengetahuan  ( knowledge  management atau  KM)  merupakan  faktor penting  dalam  bisnis  yang  perlu  dikelola  secara  efisien  untuk  mencapai  kesuksesan
organisasi  dalam  jangka  panjang.  Para  peneliti  telah  mencatat  bahwa  manajemen pengetahuan  yang  efektif  merangsang  keunggulan  kompetitif  bagi  sebuah  perusahaan (Rehman,  Bresciani,  Ashfaq,  &  Alam,  2021).  Rehman  et  al.  (2021)  mencatat  bahwa semua  personil  administrasi  harus  secara  aktif  berpartisipasi  dalam  berbagai  tingkat proses  manajemen  pengetahuan,  yang  terutama  penciptaan  pengetahuan,  berbagi,  dan mengeksploitasi. Selain itu, beberapa peneliti mengklaim bahwa manajemen pengetahuan tidak berwujud memiliki efek yang relatif lebih besar pada keunggulan kompetitif yang berkelanjutan (Muthuveloo, Shanmugam, & Teoh, 2017) dibandingkan dengan sumber daya fisik (seperti sumber daya keuangan, bangunan, lokasi, atau fasilitas). Manajemen pengetahuan  tidak  berwujud  mengacu  pada  kinerja  internal  dan  eksternal  organisasi termasuk keterlibatan dan retensi karyawan, kepuasan pelanggan dan strategi loyalitas, reputasi  merek,  dan  kebijakan  pemangku  kepentingan  (Brito,  Pais,  dos  Santos,  & Figueiredo,  2020).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dzenopoljac,  Alasadi,  Zaim,  dan Bontis  (2018)  menunjukkan  hubungan  positif  yang  signifikan  antara  manajemen pengetahuan  yang  efektif  dan  kesuksesan  bisnis.  Metode  ini  memfasilitasi  organisasi untuk menghasilkan, mentransfer, dan memanfaatkan pengetahuan yang diperlukan.
Sebuah  organisasi  pembelajaran  menggunakan  sumber  dayanya  untuk mendapatkan pemahaman baru tentang lingkungannya (Örtenblad, 2018). Belajar adalah proses penting bagi organisasi untuk beradaptasi dengan lingkungan yang berubah secara konsisten  dimana  proses  ini  harus  terus  menerus,  mengikuti  fluktuasi  pasar,  dan mendapatkan kesuksesan berkelanjutan organisasi (Jorna, Hadders, & Faber, 2009; Smith & Smith,  2012).  Jorna et  al.  (2009) berpendapat  bahwa keberhasilan dan  inovasi  yang berkelanjutan mencakup empat tren pasar utama: beradaptasi dengan tren dunia nyata, pembelajaran organisasi reguler, pembelajaran inovatif untuk memperkuat kemampuan organisasi, dan program / kebijakan yang menggunakan praktik KM untuk pertumbuhan dan  kinerja  jangka  panjang  yang  berkelanjutan.  Dalam  hal  ini,  setiap  organisasi  perlu mencapai  keberlanjutan  untuk  efektivitas  jangka  panjangnya.  Zaim  dan  Chiabrishvili (2018) menunjukkan bahwa ada kurangnya studi empiris yang berfokus pada efek yang dimiliki proses KM terhadap kinerja jangka panjang perusahaan yang berkelanjutan.
Zaim  dan  Chiabrishvili  (2018)  mempelajari  dampak  proses  KM  pada  kinerja manajemen  pengetahuan  perusahaan  menggunakan  pendekatan  berbasis  varians  yang bertentangan  dengan  pendekatan  berbasis  proses.  Penelitian  tersebut  menguraikan hubungan antara generasi pengetahuan, berbagi, penyimpanan, dan pemanfaatan sebagai proses utama manajemen pengetahuan. Penelitian ini juga menguji dampak dari proses ini  pada  kinerja  manajemen  pengetahuan  perusahaan  dan  menemukan  bahwa  generasi pengetahuan,  berbagi,  dan  penyimpanan  adalah  pendorong  utama  pemanfaatan pengetahuan. Selain itu, juga membahas dampak dari proses ini terhadap keberlanjutan organisasi.  Selanjutnya,  penelitian  ini  membahas  manajemen  pengetahuan  perusahaan bersertifikat dan non-bersertifikat ISO 9001 dan kinerja keberlanjutan organisasi.
Diketahui  bahwa  relatif  sangat  sedikit  penelitian  tentang  hubungan  antara manajemen pengetahuan dan keberlanjutan organisasi. Selanjutnya, belum ada penelitian yang  membahas  perusahaan  bersertifikat  dan  non-bersertifikat  ISO  9001  dari  sudut pandang  kinerja  manajemen  pengetahuan.  Hal  inilah  yang  menjadi  manfaat  dan kontribusi penelitian ini. Fokus penelitian adalah pada praktik manajemen pengetahuan perusahaan bersertifikat ISO 9001 dengan membandingkannya dengan perusahaan yang tidak bersertifikat. Tujuan pertama dari penelitian ini adalah menyelidiki seberapa efektif proses  manajemen  pengetahuan  untuk  kinerja  berkelanjutan  perusahaan  di  Bekasi. Kedua,  penelitian  ini  membedakan  antara  praktik  manajemen  pengetahuan  perusahaan
bersertifikat  ISO  9001  dan  non-bersertifikat.  Penelitian  ini  juga  melakukan  uji  sampel independen  untuk  menguji  perbedaan  dalam  praktik  manajemen  pengetahuan  antara perusahaan bersertifikat ISO 9001 dan non-bersertifikat.

## KERANGKA TEORI

## Manajemen Pengetahuan dan Keberlanjutan Organisasi
Melihat pada literatur saat ini, manajemen pengetahuan menyediakan perusahaan dengan  keunggulan  kompetitif  yang  berkelanjutan  di  pasar  (Hussi,  2004;  Liebowitz, 2001).  Pengetahuan  didefinisikan  sebagai  sumber  informasi,  pengalaman,  dan  nilai individu  (Nonaka,  1994).  Manajemen  pengetahuan  didefinisikan  sebagai  manajemen sistematis  dari  semua  kegiatan  dan  proses  yang  mengacu  pada  generasi  dan pengembangan, kodifikasi dan penyimpanan, mentransfer dan berbagi, dan pemanfaatan pengetahuan  untuk  mempromosikan  keunggulan  kompetitif  organisasi  (Zaim, Muhammed, & Tarim 2019).
Saat  membahas  pengetahuan  organisasi,  Nonaka  (1994)  membuat  perbedaan antara pengetahuan tacit dan pengetahuan eksplisit. Menurutnya, pengetahuan eksplisit adalah "pengetahuan yang dapat diungkapkan dalam kata-kata dan angka dan dibagikan dalam bentuk data, rumus ilmiah, spesifikasi, manual, dan sejenisnya" (Nonaka, Toyama, &  Konno  2000).  Pengetahuan  semacam  ini  dapat  dengan  mudah  ditularkan  antara individu secara formal dan sistematis. Selain itu, pengetahuan implisit didefinisikansebagai  "sangat  pribadi  dan  sulit  untuk  diformalkan,  sehingga  sulit  untuk berkomunikasi atau berbagi dengan orang lain" (Nonaka et al., 2000).
Chou (2005) berpendapat bahwa organisasi perlu menggunakan beberapa alat KM yang  memfasilitasi  dan  mengklarifikasi  operasi  perusahaan  untuk  meningkatkan penggunaan proses KM yang efisien. Indarti dan Dyahjatmayanti (2015) mendefinisikan alat-alat ini sebagai alat yang mendukung kinerja aplikasi, kegiatan atau tindakan seperti generasi pengetahuan, kodifikasi pengetahuan atau transfer pengetahuan.
Sejalan  dengan  ini,  organisasi  harus  mempertimbangkan  fungsi  penting  dan perbedaan  antara  operasi  pengetahuan  berwujud  dan  tidak  berwujud  sambil meningkatkan  kapasitas  pemrosesan  data  yang  dimiliki  (Kamasak,  2017).  Manajemen pengetahuan intangible mengacu pada kinerja internal dan eksternal organisasi termasuk keterlibatan  dan  retensi  karyawan,  strategi  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan,  reputasi merek, dan kebijakan pemangku kepentingan (Brito et al., 2020; Darroch, 2005). Hal ini relatif sulit bagi pesaing untuk meniru dan mentransfer faktor-faktor ini untuk mencapai posisi  yang  menguntungkan  dibandingkan  dengan  sumber  daya  nyata  (Karamustafa  & Ülker, 2020; Pereira, Mellahi, Temouri, Patnaik, & Roohanifar, 2019). Oleh karena itu, para peneliti mencatat dua jenis evaluasi untuk menyelidiki keuntungan dari organisasi inovatif dan pembelajaran yang diklasifikasikan sebagai studi eksplorasi dan eksploitasi (Oh, 2019; Zhang & Zhu, 2019). Beberapa studi eksploitasi mencakup versi pertama dari praktik  manajemen  pengetahuan  yang  berfokus  pada  pencarian  lingkungan  untuk adaptasi yang lebih efektif dari operasi pengetahuan (Jorna et al., 2009). Studi yang ada menunjukkan  empat  jenis  proses  KM  dalam  efektivitas  organisasi:  manajemen berorientasi  manusia,  operasional,  berorientasi  teknologi,  dan  berorientasi  pada  proses (Inkinen, Kianto, & Vanhala 2015). Namun, penyelidikan terbaru mengacu pada empat jenis  komponen  KM  dari  generasi  pengetahuan,  kodifikasi  pengetahuan,  berbagi pengetahuan, dan pemanfaatan pengetahuan pada keberhasilan berkelanjutan perusahaan (Zaim & Chiabrishvili, 2018; Zaim et al., 2019).
Dzenopoljac  et  al.  (2018)  berpendapat  bahwa  negara  maju  lebih  aktif  dalam penggunaan  sistem  KM.  Selain  itu,  organisasi  di  negara-negara  berkembang  mungkin merasa  lebih  sulit  untuk  mengadopsi  kerangka  kerja  kualitas  ISO  9001  sesuai  dengan praktik KM untuk hasil yang baik. Namun, penelitian seperti ini sangat terbatas dalam hal membahas hubungan antara praktik KM dan keberlanjutan organisasi khususnya di Indonesia.
Efektivitas  bisnis  mengacu  pada  keberhasilan  perusahaan  yang  memenuhi  atau melampaui  harapan  (Torlak,  Kuzey,  &  Ragom,  2018).  Juga  telah  dicatat  bahwa pertumbuhan  penjualan,  peningkatan  pangsa  pasar,  efektivitas  dalam  persaingan, penurunan  biaya,  dan  efisiensi  dalam  produk  dan  layanan  adalah  beberapa  penentu keberhasilan bisnis (Dzenopoljac et al., 2018; Torlak, Demir, & Budur, 2020).
Tujuan  utama  setiap  organisasi  adalah  mencapai  keberlanjutan.  Dalam  konteks ini,  Jorna  et  al.  (2009)  berpendapat  bahwa  keberlanjutan  mengacu  pada  pemantauan keseimbangan  antara  operasi  perusahaan  dan  fluktuasi  lingkungan.  Oleh  karena  itu, keberlanjutan  didefinisikan  sebagai  hasil  dari  kegiatan  organisasi,  sukarela  atau  diatur oleh hukum, yang menunjukkan kemampuan organisasi untuk mempertahankan operasi bisnisnya  yang  layak  (termasuk  kelayakan  keuangan  yang  sesuai)  sementara  tidak berdampak negatif terhadap sistem sosial atau ekologis apa pun (Smith & Smith, 2012).
Gloet  (2006)  menunjukkan  bahwa  organisasi  harus  mempraktekkan  kebijakan KM  yang  berkelanjutan  untuk  meningkatkan  pangsa  pasar  tersebut  melalui  KM  yang akan  mengarah  pada  keberhasilan  berkelanjutan  organisasi.  Namun,  sebuah  organisasi harus  memiliki  dua  spesialisasi  penting  untuk  mencapai  keberlanjutan  di  pasar  - kecenderungan  untuk  berubah  atau  inovasi  dan  kapasitas  untuk  menjadi  inovatif. Organisasi  lebih lanjut  mencatat bahwa proses ini  didukung oleh kapasitas belajar dan KM yang efektif. Oleh karena itu, diklaim bahwa dari pada generasi pertama proses KM, generasi  kedua  proses  KM  seperti knowledge  generation,  storage,  transfer ,  dan pemanfaatan  memiliki  dampak  yang  lebih  signifikan  terhadap  keberlanjutan.  Sejalan dengan  ini,  Zaim  &  Chiabrishvili  (2018)  menyelidiki  dampak  praktik  KM  terhadap keberlanjutan  dan  menemukan  bahwa  penyimpanan  dan  pemanfaatan  pengetahuan memiliki dampak positif yang signifikan terhadap keberlanjutan perusahaan.

## Manajemen Pengetahuan dan ISO 9001
Penelitian tentang KM dan kinerja perusahaan sangat banyak, tetapi sangat sedikit yang diketahui tentang hubungan antara KM dan keberlanjutan serta efek moderasi dari sertifikasi  ISO  9001  pada  hubungan  ini.  Organisasi  Internasional  untuk  Standardisasi (ISO)  menyediakan  sistem  sertifikasi  internasional  untuk  organisasi  (Celik  &  Olcer, 2018).  Standar  ISO  9001:2015  saat  ini  telah  diperbarui  dan  negara-negara  baru  mulai menggunakannya  pada  tahun  2015  (Demir  &  Guven,  2017).  Tujuan  dari  manajemen mutu  ISO  9001  adalah  membantu  organisasi  meningkatkan  efektivitas  internal  dan eksternal organisasi tersebut (Oztas, Ozdemir, & Mart, 2017).
Diketahui  bahwa  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001  meningkatkan  kompetensi manajerial, memberikan kualitas dalam komunikasi, membantu karyawan untuk unggul, memfasilitasi akses ke bisnis, dan mengarah pada orientasi pelanggan. Semua faktor ini memiliki dampak signifikan pada daya saing dan kinerja perusahaan di pasar (Agus et al., 2020), sedangkan efek negatif ISO 9001 terkait dengan biaya dan pengeluaran (Celik & Olcer, 2018; Demir & Guven, 2017). Selanjutnya, peraturan ISO 9001:2015 yang baru menambahkan bahwa organisasi diminta untuk menerapkan dan memanfaatkan kebijakan KM untuk mencapai efektivitas di pasar (Brito et al., 2020).
Manajemen  pengetahuan  organisasi  diperkenalkan  pada  tanggal  15  September kepada pengikut ISO 9001 pada klausul 7.1.6 Pengetahuan Organisasi. Pengetahuan ini harus dipertahankan dan tersedia sejauh yang diperlukan. Ketika menangani perubahan kebutuhan  dan  tren,  organisasi  harus  mempertimbangkan  pengetahuan  saat  ini  dan menentukan  bagaimana  memperoleh  atau  mengakses  pengetahuan  tambahan  yang diperlukan dan update yang diperlukan (Wilson & Campbell, 2016). Namun, sampai saat ini tidak cukup banyak penelitian empiris yang mendukung korelasi antara praktik ISO 9001, KM, dan keberlanjutan organisasi.
Penelitian  ini  menyelidiki  interaksi  antara  proses  KM  dan  keberlanjutan organisasi  di  perusahaan  bersertifikat  dan  non-bersertifikat  ISO  9001.  Seperti  yang dinyatakan sebelumnya, penelitian ini menggunakan studi Zaim & Chiabrishvili (2018) yang  didasarkan  pada  pendekatan  varians.  Pendekatan  ini  memungkinkan mempertimbangkan  bagaimana  indikator  yang  berbeda  mempengaruhi  satu  sama  lain dalam  model.  Sementara  teori  lainnya  menjelaskan  bagaimana  faktor  independen mempengaruhi  variabel  dependen  dan  teori  berbasis  proses  menjelaskan  urutan  dan urutan perubahan dalam model (Van De Ven & Poole, 2005).
Penciptaan pengetahuan memainkan peran penting dalam efektivitas manajemen pengetahuan  perusahaan  (Zaim  et  al.,  2007).  Setiap  organisasi  yang  efektif  mencoba menghasilkan  pengetahuan  dengan  berinteraksi  dengan  lingkungan  umum  dan spesifiknya  (Dzenopoljac  et  al.,  2018).  Penciptaan  pengetahuan  melibatkan  cara memperoleh,  mengevaluasi,  dan  membangun  fase  (Khalifa  &  Liu,  2003).  Juga  telah dicatat bahwa penciptaan pengetahuan mengacu pada proses akuisisi kodifikasi tertulis (seperti publikasi dan kuesioner), benchmarking , meniru, dan pengamatan dimana atribut orang memainkan peran penting dalam proses pengetahuan (Zaim et al., 2013). Namun, Demir  et  al.  (2021)  berpendapat  bahwa  bila  penciptaan  pengetahuan  mungkin  tidak direncanakan  dengan  baik  secara  signifikan  berdampak  pada  keunggulan  kompetitif perusahaan.  Zaim  et  al.  (2007)  mengamati  bahwa  penciptaan  pengetahuan  adalah komponen terkuat di sektor jasa, sedangkan berbagi pengetahuan adalah indikator paling berpengaruh  dari  efektivitas  perusahaan  di  sektor  manufaktur.  Penelitian  sebelumnya menunjukkan  korelasi  positif  antara  proses  KM  dan  kinerja  perusahaan,  sedangkan transfer  pengetahuan  dan  berbagi  dan  kemudian  penciptaan  pengetahuan  memiliki dampak  terkuat  pada  keberhasilan  proses  KM  (Zaim  et  al.,  2007).  Demikian  pula, Dzenopoljac et al. (2018) mengamati bahwa penciptaan pengetahuan dan pengembangan memiliki  dampak  terkuat  pada  kinerja  inovatif  di  sektor  jasa.  Penelitian  Inkinen  et  al. (2015) menunjukkan korelasi positif antara praktik KM strategis dan inovasi perusahaan di pasar. Dengan demikian, hipotesis berikut diusulkan:
H1a: Penciptaan pengetahuan memiliki efek positif terhadap penyimpanan pengetahuan H1b: Penciptaan pengetahuan memiliki efek positif terhadap pemanfaatan pengetahuan H1c: Penciptaan  pengetahuan  memiliki  efek  tidak  langsung  terhadap  keberlanjutan organisasi

## Berbagi Pengetahuan
Zaim et al. (2007) berpendapat bahwa berbagi pengetahuan adalah faktor penting bagi organisasi dimana manajer pada umumnya tidak memahami pentingnya pengalaman saat ini di perusahaan tersebut. Sementara kodifikasi pengetahuan mewakili bagaimana anggota perusahaan menutupi dan memahami posisi pasar, ancaman, dan keuntungannya, berbagi  pengetahuan  adalah  proses  bertukar  pengetahuan  yang  dikodifikasikan  dengan
para  anggota  (Ismail,  Tajuddin,  &  Yunus,  2019).  Dzenopoljac  et  al.  (2018)  mencatat hubungan positif antara berbagi pengetahuan dan kemampuan inovatif perusahaan.
Zaim et al. (2007) mencatat bahwa berbagi pengetahuan merupakan nilai ketika dapat diubah menjadi aplikasi sehingga konsekuensi dari manajemen pengetahuan dapat diakui melalui kemampuan berbagi perusahaan dengan anggotanya. Berbagi pengetahuan memiliki dampak terkuat pada kinerja organisasi dalam jangka panjang (Muhammed & Zaim, 2020) dan praktik KM mengarah pada penyimpanan dan pemanfaatan pengetahuan yang  memiliki  dampak  signifikan  pada  keberlanjutan  sementara  generasi  pengetahuan dan berbagi memiliki efek lemah pada keberlanjutan (Zaim & Chiabrishvili, 2018). Zaim et  al.  (2019)  juga  mencatat  korelasi  positif  antara  kinerja  organisasi  dan  penciptaan pengetahuan dan pemanfaatan,  namun  penelitian  ini tidak menemukan hubungan  yang signifikan  antara  berbagi  pengetahuan  dan  pemanfaatan  pengetahuan.  Oleh  karena  itu, penelitian ini menguji hipotesis berikut:
H2a: Berbagi pengetahuan memiliki dampak positif pada penyimpanan pengetahuan H2b: Berbagi pengetahuan memiliki dampak positif pada pemanfaatan pengetahuan H2c: Berbagi  pengetahuan  memiliki  dampak  tidak  langsung  yang  positif  pada keberlanjutan organisasi
Para  peneliti  telah  mencatat  bahwa  setelah  data  disimpan,  dibagikan,  dan digunakan dapat diubah menjadi aset yang berguna bagi perusahaan (Dzenopoljac et al., 2018;  Indarti  &  Dyahjatmayanti,  2015).  Pengetahuan  akan  berarti  ketika  disimpan, dikodifikasikan,  dan  digunakan  oleh  divisi  berdasarkan  tujuannya  (Cepeda-Carrion, Martelo-Landroguez, Leal-Rodríguez, & Leal-Millán, 2017). Penyimpanan pengetahuan diterima sebagai memori organisasi (Martelo-Landroguez & Cepeda-Carrión, 2016) yang mewakili  aspek penting  dari KM  yang efektif  (Chou, 2005). Sejalan dengan ini,  Soto- Acosta  et  al.  (2018)  mencatat  bahwa  pengetahuan  yang  tersimpan  dan  dimanfaatkan secara  signifikan  berpengaruh  dalam  inovasi  perusahaan  yang  pada  gilirannya  secara positif  memanfaatkan  kinerja  organisasinya  di  pasar.  Dengan  demikian,  aksesibilitas terhadap  pengetahuan  mungkin  terkait  positif  dengan  pemanfaatan  pengetahuan  dan secara tidak langsung terkait dengan kinerja perusahaan. Jadi:
H3a: Penyimpanan  pengetahuan  memiliki  dampak  positif  pada  pemanfaatan pengetahuan
H3b: Penyimpanan  pengetahuan  memiliki  dampak  tidak  langsung  yang  positif  pada keberlanjutan organisasi
Pemanfaatan pengetahuan mengacu pada penerapan pengetahuan yang tersimpan dan  ditransfer  di  tempat  kerja  (Indarti  &  Dyahjatmayanti,  2015).  Pemanfaatan pengetahuan aktif mempromosikan proses penciptaan nilai yang mempromosikan kinerja organisasi  (Mills  &  Smith,  2011).  Para  peneliti  juga  berpendapat  bahwa  pemanfaatan pengetahuan  harus  memberikan  komunikasi  yang  benar  untuk  pemahaman  yang  lebih baik tentang tujuan KM perusahaan (Ouakouak & Ouedraogo, 2019). Juga telah dicatat bahwa  dalam  organisasi  yang  lebih  besar  khususnya  pemanfaatan  pengetahuan mengurangi  konflik  di  antara  kelompok  kerja  (Ouakouak  &  Ouedraogo,  2019). Pemanfaatan pengetahuan memainkan peran kunci dalam kinerja perusahaan dalam hal praktik KM (Zaim et al., 2019). Oleh karena itu, hipotesis berikut diusulkan: H4: Pemanfaatan pengetahuan memiliki dampak positif pada keberlanjutan organisasi

## Peranan Sertifikasi ISO 9001:2015
Berdasarkan sertifikasi ISO 9001:2015, organisasi diminta untuk memanfaatkan praktik KM untuk mencapai efektivitas dan keunggulan komparatif di pasar (Brito et al.,
2020). Para peneliti juga mencatat  kesamaan dan kepatuhan antara KM dan  ISO 9001 sambil  membuat  asumsi  bahwa  keduanya  memiliki  tujuan  yang  sama  untuk  mencapai perbaikan berkelanjutan dalam menyediakan produk dan layanan berorientasi pelanggan (Wilson & Campbell, 2016) dan bahwa kedua sistem menggunakan penyimpanan data, pemanfaatan pengetahuan, kemampuan karyawan, dan pembelajaran organisasi (Fonseca & Domingues, 2017). Para peneliti juga mencatat bahwa kombinasi yang tepat dari kedua sistem memiliki dampak berkelanjutan pada pembangunan berkelanjutan perusahaan di pasar (Abdullah & Ahmad, 2009). Selain itu, sistem manajemen mutu adalah fasilitator kebijakan  KM  di  perusahaan  karena  sistem  tersebut  memberikan  budaya  mutu  tetap dalam organisasi (Brito et al., 2020). Oleh karena itu, diusulkan agar sistem manajemen mutu  ISO  9001  berdampak  positif  bagi  KM  perusahaan.  Untuk  ini  hipotesis  berikut diusulkan:
H5a: Perusahaan  bersertifikat  ISO  9001  berkinerja  jauh  lebih  baik  dalam  praktik manajemen pengetahuan dibandingkan dengan perusahaan yang tidak bersertifikat H5b: Perusahaan bersertifikat ISO 9001 berkinerja jauh lebih baik dalam keberlanjutan organisasi dibandingkan dengan perusahaan yang tidak bersertifikat.
Gambar 1 menunjukkan model penelitian ini.
Gambar 1. Model Penelitian

## METODE PENELITIAN
Kerangka  penelitian  untuk  penelitian  ini  diadopsi  dari  Zaim  et  al.  (2019). Penelitian ini menguji hubungan antara proses manajemen pengetahuan (seperti generasi pengetahuan, berbagi, penyimpanan, dan pemanfaatan). Model ini tidak hanya menguji dampak  praktik  manajemen  pengetahuan  pada  kinerja  manajemen  pengetahuan perusahaan,  penelitian  ini  juga  menguji  praktik  manajemen  pengetahuan  tentang keberlanjutan organisasi. Terakhir, penelitian ini juga menguraikan perbedaan antara ISO 9001  perusahaan  bersertifikat  dan  non-bersertifikat  dalam  praktik  manajemen pengetahuan dan keberlanjutan organisasi.
Studi  ini  mengikuti  dua  pendekatan  dan  penelitian  dilakukan  dalam  dua  tahap. Pada  tahap  pertama,  sebuah  kuesioner  pendahuluan  dirancang  untuk  mengetahui manajemen pengetahuan dan keberlanjutan organisasi di berbagai perusahaan swasta di Bekasi, Indonesia. Kuesioner memiliki empat dimensi utama manajemen pengetahuan: penciptaan pengetahuan (tujuh item), penyimpanan pengetahuan (delapan item), berbagi pengetahuan (delapan item), dan pemanfaatan pengetahuan (delapan item). Dimensi ini dikembangkan  oleh  Zaim  et  al.  (2007).  Zaim  &  Chiabrishvili  (2018)  juga
mengembangkan  pertanyaan  tambahan  tentang  dimensi  keberlanjutan  organisasi (sembilan item).
Kuesioner survei diberikan kepada berbagai perusahaan swasta di Bekasi selama September-Oktober 2021. Dengan tidak adanya register perusahaan, metode convenience sampling digunakan untuk pengumpulan data. Sebanyak 250 kuesioner didistribusikan di antara  manajer  dan  karyawan.  Hanya  156  yang  mengembalikan  kuesioner.  Akhirnya, analisis data diusulkan berdasarkan kuesioner yang telah selesai. Setiap item dinilai pada skala tipe Likert 7 poin mulai dari sangat tidak setuju (1) hingga sangat setuju (7).
Data  dianalisis  berdasarkan  karakteristiknya.  Data  mentah  berisi  beberapa  nilai yang  hilang  yang  tidak  dihitung.  Kedua,  metode common  method  variance (CMV) digunakan  untuk  memeriksa  ulang  bahwa  tidak  ada  data  sumber  tunggal  (Podsakoff, MacKenzie,  Lee,  Podsakof,  2003).  Berdasarkan  nilai  Eigen  melebihi  satu,  lima  faktor berasal  yang  menjelaskan  72  persen  dari  keseluruhan  varians.  Faktor  pertama menyumbang  40  persen  dari  varians  yang  di  bawah  50  persen  dan  karenya  dapat disimpulkan bahwa tidak ada masalah data sumber tunggal. Selanjutnya,  dilakukan uji validitas  dan  keandalan  sebelum  analisis.  Setelah  memvalidasi  data,  tahap  berikutnya adalah  menggunakan  metode partial  least  square (PLS)  untuk  menguji  hipotesis.  Uji sampel  independen  dilakukan  untuk  menguji  apakah  ada  perbedaan  signifikan  dalam manajemen pengetahuan dan keberlanjutan organisasi untuk perusahaan bersertifikat dan non-bersertifikat ISO 9001.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Informasi Demografik
Berdasarkan  data  deskriptif  yang  diperoleh,  hasilnya  terdiri  dari  42  persen perusahaan bersertifikat ISO 9001 dan 58 persen perusahaan yang tidak bersertifikat. Di antara responden, 9% berada di sektor kosmetik, 10% di sektor minuman ringan, 14% di sektor manufaktur obat, 22% di sektor perdagangan makanan, 12% di sektor perdagangan furnitur, 15% di sektor perhotelan, dan 5% di sektor kontrol mutu. Di antara responden, 65%  adalah  laki-laki  sementara  35%  adalah  perempuan;  5%  adalah  lulusan  SMA,  8% adalah lulusan SMK, 50% adalah lulusan universitas, 30% adalah magister, dan 7% lebih memilih untuk tidak menentukan tingkat pendidikannya. Berdasarkan posisi, 5% adalah manajer umum, 30% adalah kepala unit atau supervisor, 40% adalah ahli dan karyawan, dan 25% lebih memilih untuk tidak menentukan posisi responden tersebut.

## Analisis Inferensial
Structural  equation  modelling (SEM)  menggunakan  Smart  PLS  versi  3.0 digunakan  dalam  penelitian  ini.  PLS-SEM  menggunakan  seluruh  varians  dari  variabel independen  (bebas)  untuk  memeriksa  varians  pada  variabel  terikat  (Hair,  Sarstedt, Hopkins,  &  Kuppelwieser,  2014).  Kemudian,  PLS-SEM  digunakan  sebagai  teknik multivariat  generasi  terbaru  dan  pilihan  metode  kovarians  lainnya  (Tenenhaus,  Vinzi, Chatelin,  &  Lauro,  2005).  Baik  penelitian  konfirmatori  dan  eksploratori  dapat menggunakan SEM-PLS (Dhir & Dutta, 2020). Sudah diketahui bahwa pendekatan PLS adalah  metode  yang  nyaman  ketika  ukuran  sampel  kecil  (Chin,  Marcelin,  &  Newsted, 2003).  Hair,  Ringle  dan  Sarstedt  (2011)  menyarankan  10  kali  responden  atau  sampel untuk setiap item jika konstruksi formatif untuk ukuran sampel PLS. Jika tidak, ukuran sampel 70 untuk menggunakan PLS sudah cukup. Dalam penelitian ini, semua konstruksi
reflektif dan bukan formatif. Oleh karena itu, 156 tanggapan yang dapat digunakan sesuai untuk menggunakan PLS.
Pada  tahap  awal,  konsistensi  internal,  reliabilitas,  dan  validitas  diskriminan digunakan  untuk  mengevaluasi  penerimaan  pengukuran  model  (Henseler,  Ringle,  & Sarstedt, 2015). Dalam model, ada 40 item di bawah lima dimensi dan diuji menggunakan perangkat lunak SmartPLS versi 3.0. Variabel penciptaan pengetahuan terdiri dari 7 item pernyataan  dengan factor  loading berkisar  antara  0,739-0,861,  Cα  sebesar  0,930,  CR sebesar 0,929, dan AVE bernilai 0,652. Variabel penyimpanan pengetahuan terdiri dari 8 item pernyataan dengan factor loading berkisar antara 0,744-0,838, Cα sebesar 0,931, CR sebesar 0,931, dan AVE bernilai 0,627. Variabel berbagi pengetahuan terdiri dari 8 item pernyataan  dengan factor  loading berkisar  antara  0,423-0,900,  Cα  sebesar  0,896,  CR sebesar 0,899, dan AVE bernilai 0,537. Variabel pemanfaatan pengetahuan terdiri dari 8 item pernyataan dengan factor loading berkisar antara 0,717-0,850, Cα sebesar 0,938, CR sebesar 0,938, dan AVE bernilai 0,656. Terakhir, variabel keberlanjutan organisasi terdiri dari  9  item  pernyataan  dengan factor  loading berkisar  antara  0,755-0,885,  Cα  sebesar 0,952, CR sebesar 0,952, dan AVE bernilai 0,690.
Nilai factor  loading dipilih  untuk  menunjukkan  keandalan  konstruk.  Untuk menerima item dalam konstruks, nilai loading harus memiliki nilai yang cukup. Dalam penelitian  ini  sesuai  rekomendasi  Hair  et  al.  (2019)  bahwa  setiap  item  harus  memiliki nilai minimal 0,7 yang dianggap signifikan. Oleh karena itu, penelitian ini menggunakan 0,7 sebagai ambang batas untuk menerima item di bawah dimensi terkait. Hasil model menunjukkan bahwa semua item di bawah dimensi yang bersangkutan memegang nilai pemuatan  di  atas  0,7.  Nilai  t- value dari  setiap  item  di  atas  2,58  sehingga  dianggap signifikan.
Kedua,  mengikuti  kaidah  Fornell  &  Larcker  (1981)  dimana  konsistensi  tidak boleh di bawah 0,7 penelitian ini menguji konsistensi internal variabel laten. Berdasarkan hasil Cronbach’s alpha (Cα) dan composite reliability (CR), ambang batas terlampaui. Terakhir, nilai average variances extracted (AVE) di atas 0,5 untuk semua variabel laten sehingga memiliki reliabilitas. Tabel 1 memberikan informasi terkait lebih detil.
Validitas  diskriminan  dari  variabel  laten  dievaluasi  (Fornell  &  Larcker,  1981). Akar kuadrat AVE harus berada di atas korelasi antara variabel lainnya. Korelasi diwakili oleh  angka-angka  dalam  diagonal  matriks.  Selain  itu,  nilai  diagonal  mewakili  akar kuadrat dari AVE. Prosedur ini mensyaratkan bahwa nilai korelasi 'harus berada di bawah akar kuadrat dari AVE (Hair et al., 2014). Hasilnya menunjukkan bahwa setiap variabel laten adalah konstruks yang valid dan terpisah.
Tabel 1. Korelasi antar konstruk Penciptaan Pengetahuan Berbagi Pengetahuan Penyimpanan Pengetahuan Pemanfaatan Pengetahuan Keberlanjutan Organisasi Penciptaan Pengetahuan 0,808 Berbagi Pengetahuan 0,633 0,833 Penyimpanan Pengetahuan 0,647 0,758 0,792 Pemanfaatan Pengetahuan 0,612 0,725 0,779 0,81 Keberlanjutan Organisasi 0,614 0,68 0,714 0,736 0,831
Tabel  2  dan  3  menunjukkan  efek  langsung  dan  tidak  langsung  dari  variabel independen yang berbeda pada keberlanjutan organisasi berdasarkan hipotesis. Diamati bahwa  meskipun  sebagian  besar  hipotesis  didukung,  satu  hipotesis  ditolak  (H5  dalam Tabel 2). Diamati bahwa model ini menjelaskan 62 persen varians dalam penyimpanan pengetahuan,  73  persen  dalam  pemanfaatan  pengetahuan,  dan  70  persen  dalam keberlanjutan organisasi (lihat Tabel 3).
Tabel 2. Efek Langsung Variabel Bebas Variabel Terikat Hipotesis Beta t- value Signifik an Penciptaan Pengetahuan Penyimpanan Pengetahuan H1a 0,279 2,877 Ya Penciptaan Pengetahuan Pemanfaatan Pengetahuan H1b 0,053 0,545 Tidak Berbagi Pengetahuan Penyimpanan Pengetahuan H2a 0,581 6,597 Ya Berbagi Pengetahuan Pemanfaatan Pengetahuan H2b 0,533 5,432 Ya Penyimpanan Pengetahuan Pemanfaatan Pengetahuan H3a 0,341 3,548 Ya Pemanfaatan Pengetahuan Keberlanjutan Organisasi H4 0,836 29,390 Ya Tabel 3. Efek Tidak Langsung Variabel Bebas Mediator Variabel Terikat Hipotesis Beta (t- value ) Signifikan Penciptaan Pengetahuan Penyimpanan Pengetahuan Keberlanjutan Organisasi H1c 0,124 (2,023) Ya Berbagi Pengetahuan Pemanfaatan Pengetahuan Keberlanjutan Organisasi H2c 0,612 (5,142) Ya Penyimpanan Pengetahuan Pemanfaatan Pengetahuan Keberlanjutan Organisasi H3b 0,285 (3,531) Ya
Keterangan: Adjusted R 2 untuk Penyimpanan Pengetahuan, Pemanfaatan Pengetahuan, dan Keberlanjutan Organisasi berturut-turut sebesar 0,616, 0,733, dan 0,698.
Kemudian,  penelitian  ini  menggunakan  sampel  independen  t- test untuk menyelidiki apakah ada perbedaan  yang signifikan antara perusahaan bersertifikat  ISO 9001 dan non-bersertifikat dalam manajemen pengetahuan dan keberlanjutan organisasi (Tabel 4).

## PEMBAHASAN
Tabel 2 dan 3 menyajikan efek langsung dan tidak langsung dari faktor penentu KM  terhadap  keberlanjutan  organisasi.  Awalnya  diamati  bahwa  generasi  pengetahuan dan berbagi pengetahuan memiliki dampak signifikan pada penyimpanan pengetahuan. Hasil ini mirip dengan temuan Zaim & Chiabrishvili (2018). Oleh karena itu, penciptaan pengetahuan dan berbagi pengetahuan sangat penting untuk transfer pengetahuan  yang sukses dan sehat.
Tabel 4. Uji Sampel Independen Kategori Jumlah  Rerata Standar Deviasi p- value Penciptaan Pengetahuan Tersertifikasi ISO 9001 66 46,515 113,434 0,05 Belum Tersertifikasi ISO 9001 90 42,794 119,521 Penyimpanan Pengetahuan Tersertifikasi ISO 9001 66 49,867 101,079 0,39 Belum Tersertifikasi ISO 9001 90 48,347 116,718 Berbagi Pengetahuan Tersertifikasi ISO 9001 66 47,367 0,94083 0,23 Belum Tersertifikasi ISO 9001 90 45,361 113,134 Pemanfaatan Pengetahuan Tersertifikasi ISO 9001 66 50,246 104,863 0,01 Belum Tersertifikasi ISO 9001 90 44,917 135,134 Keberlanjutan Organisasi Tersertifikasi ISO 9001 66 4,83 0,92844 0,01 Belum Tersertifikasi ISO 9001 90 41,654 13,856
Juga diamati bahwa penciptaan pengetahuan, berbagi, dan penyimpanan memiliki dampak  signifikan  pada  pemanfaatan  pengetahuan.  Hasil  ini  sebagian  mirip  dengan temuan  Zaim  et  al.  (2019).  Namun,  kita  tidak  dapat  menemukan  hubungan  langsung antara  penciptaan  pengetahuan  dan  pemanfaatan  pengetahuan.  Sebaliknya,  ditemukan bahwa penyimpanan pengetahuan memediasi hubungan antara penciptaan pengetahuan dan pemanfaatan pengetahuan. Namun, Indarti dan Dyahjatmayanti (2015) menunjukkan bahwa penyimpanan pengetahuan dan kodifikasi adalah proses yang sangat penting untuk menginventarisasi  pengetahuan  dalam  organisasi  dan  memanfaatkannya  nanti. Penyimpanan pengetahuan sangat penting untuk menyaring bagian yang tidak diinginkan dari  pengetahuan  yang  akan  memudahkan  pemanfaatan  pengetahuan  yang  diciptakan. Terakhir,  penyimpanan  pengetahuan  adalah  proses  penting  untuk  penggunaan  kembali pengetahuan yang diciptakan dan mengubahnya menjadi properti perusahaan. Dalam hal ini, ditemukan bahwa penyimpanan pengetahuan adalah mediator penuh antara generasi pengetahuan  dan  pemanfaatan  pengetahuan.  Berdasarkan  temuan  ini,  disarankan  agar proses  penyimpanan  pengetahuan,  memainkan  peran  penting  antara  penciptaan pengetahuan dan pemanfaatan pengetahuan di perusahaan.
Untuk perusahaan bersertifikat ISO 9001 pada khususnya, versi sertifikasi QMS 2015  berarti  bahwa  perusahaan-perusahaan  ini  harus  membangun  sistem  berorientasi manajemen pengetahuan. Penciptaan pengetahuan harus melalui dokumentasi baik secara hardcopy maupun softcopy .  Dokumen-dokumen  ini  harus  disimpan  dan  dikonversi
menjadi data yang sesuai yang dapat digunakan nanti. Dengan cara ini, perusahaan dapat mengubah  pengetahuan  tacit  yang  dimiliki  menjadi  pengetahuan  eksplisit  yang  dapat dimanfaatkan dengan lebih mudah.
Berdasarkan  hasil  analisis,  penciptaan  pengetahuan,  berbagi,  dan  penyimpanan penting untuk menerapkan manajemen pengetahuan. Temuan ini sejala dengan temuan dalam  literatur  sebelumnya  (Martelo-Landroguez  &  Cegarra-Navarro,  2014). Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  dampak  dari  penciptaan  pengetahuan  dan  berbagi pengetahuan signifikan pada penyimpanan pengetahuan. Juga diamati bahwa perusahaan bersertifikat  ISO  9001  tidak  secara  signifikan  lebih  sukses  dalam  proses  penyimpanan pengetahuan  dibandingkan  dengan  perusahaan  yang  tidak  bersertifikat.  Biasanya, perusahaan  bersertifikat  ISO  9001  diharapkan  memiliki  dokumentasi  dan  sistem perekaman  yang  lebih  kuat  dan  diharapkan  dapat  menyimpan  pengetahuan  untuk digunakan  di  masa  depan.  Namun,  ini  tidak  terjadi  pada  perusahaan  tersebut.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  meskipun  perusahaan-perusahaan  ini  mampu menghasilkan pengetahuan, perusahaan gagal menyimpan dan berbagi pengetahuan ini. Alasan untuk ini mungkin kurangnya kemampuan dalam menerapkan persyaratan sistem manajemen mutu ISO 9001.
Hasil  penelitian  ini  juga  menunjukkan  bahwa  pemanfaatan  pengetahuan  oleh perusahaan  bersertifikat  ISO  9001  lebih  baik  daripada  perusahaan  yang  tidak bersertifikat. Berdasarkan hasil ini, dapat disimpulkan bahwa pemanfaatan pengetahuan pada perusahaan bersertifikat ISO 9001, terlibat dalam menggunakan pengetahuan tacit yang  merupakan  pengetahuan  yang  dimiliki  individu  atau  organisasi  tetapi  tidak menyadari  bahwa  perusahaan  memiliki  pengetahuan  ini.  Pendekatan  masing-masing individu  terhadap  orang-orang  di  sekitarnya  mungkin  berbeda.  Individu  mungkin memiliki  pengetahuan  yang  menentukan  komunikasi  individu  dengan  orang-orang berdasarkan  pengalaman  masa  lalu  dengan  lingkungannya.  Informasi  ini  tidak  dapat diketahui secara eksplisit kecuali ditulis, disimpan, dievaluasi, dipelajari, dipelajari, atau bahkan diperhatikan oleh individu itu sendiri. Hal ini dapat dianggap sebagai titik lemah perusahaan di Bekasi karena perusahaan tidak dapat mengubah pengetahuan tacit yang dimiliki menjadi pengetahuan eksplisit.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  generasi  pengetahuan,  berbagi, penyimpanan,  dan  pemanfaatan  memiliki  efek  langsung  dan  tidak  langsung  yang signifikan  pada  keberlanjutan  organisasi.  Dapat  dikatakan  bahwa  praktik  manajemen pengetahuan  berdampak  pada  keberlanjutan  organisasi.  Hasil  ini  senada  dengan penelitian  sebelumnya  (Demir  et  al.,  2021;  Zaim  &  Chiabrishvili,  2018)  yang menunjukkan  bahwa  praktik  manajemen  pengetahuan  mendorong  keberlanjutan organisasi.  Hasil  penelitian ini  menunjukkan bahwa perusahaan bersertifikat  ISO 9001 berkinerja  lebih  baik  dalam  keberlanjutan  organisasi  dibandingkan  dengan  perusahaan yang tidak bersertifikat. Penelitian juga menunjukkan bahwa kinerja ini adalah hasil dari pengetahuan tacit dan  bukan  pengetahuan  eksplisit.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus mengembangkan  proses  penyimpanan  pengetahuan  yang  kuat  untuk  mencapai keberlanjutan organisasi dalam jangka panjang.
Hasil penelitian menunjukkan masalah yang dihadapi oleh perusahaan di Bekasi. Meskipun  diamati bahwa perusahaan bersertifikat  ISO 9001 berkinerja jauh lebih baik melalui  penciptaan  pengetahuan,  pemanfaatan  pengetahuan,  dan  keberlanjutan organisasi, perusahaan  masih memiliki masalah besar dalam penyimpanan dan berbagi pengetahuan. Hasilnya juga menunjukkan bahwa perusahaan bersertifikat ISO 9001 gagal berkinerja  lebih  baik  dalam  penyimpanan  pengetahuan  dan  berbagi  pengetahuan
dibandingkan  dengan  perusahaan  yang  tidak  bersertifikat.  Sementara  perusahaan menghabiskan uang untuk mendapatkan sertifikasi ISO 9001, namun perusahaan belum melihat keuntungannya.
Model  SECI  dalam  penciptaan  pengetahuan  organisasi  menunjukkan  bahwa dalam fase kombinasi, model ini bergantung pada pengumpulan pengetahuan eksternal dan  mengedit  dan  memprosesnya  melalui  dokumen,  rencana,  laporan,  dan  data  pasar (Nonaka  et  al.,  2000).  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  mudah  melalui  pemrosesan penyimpanan  yang  memadai.  Kedua,  proses  penyimpanan  pengetahuan  sangat  penting untuk  menggunakan  kembali  pengetahuan  bila  diperlukan  sehingga  pengetahuan  yang dimaksud adalah milik perusahaan. Temuan ini menunjukkan bahwa pengetahuan tacit dari  karyawan  diubah  menjadi  pengetahuan  eksplisit  melalui  penyimpanan  milik perusahaan.  Dalam  hal  ini,  temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  apabila  perusahaan bersertifikat ISO 9001 tidak meningkatkan berbagi pengetahuan dan proses penyimpanan pengetahuan  yang  dimiliki  dengan  membangun  sistem  teknologi  informasi  dan komunikasi yang kuat, akan sulit bagi perusahaan untuk mencapai pengetahuan eksplisit yang dapat disimpan dan digunakan kembali dalam jangka panjang.

## SIMPULAN DAN SARAN
Penelitian ini menunjukkan bahwa penyimpanan pengetahuan memainkan peran kunci  dalam  pemanfaatan  pengetahuan  dan  akibatnya  dalam  keberlanjutan  organisasi. Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  organisasi  harus  mengembangkan  sistem  yang menyimpan  pengalaman  organisasi  tersebut  dan  kemudian  menghasilkan  serta  berbagi pengetahuan.  Dengan  cara  ini,  pengetahuan  yang  tersimpan  akan  digunakan  dengan mudah untuk pembangunan berkelanjutan. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa fungsi penyimpanan  pengetahuan  perusahaan  bersertifikat  ISO  9001  tidak  secara  signifikan lebih baik  daripada perusahaan  yang tidak bersertifikat.  Hasil ini menunjukkan kinerja perusahaan yang buruk dalam menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001 di Bekasi sebagai salah satu keunggulan ISO 9001 adalah membantu perusahaan mencatat aktivitas dan menggunakan catatan ini pada periode perencanaan berikutnya. Hal ini seharusnya jauh  lebih  baik  di  perusahaan  bersertifikat  ISO  9001  dibandingkan  dengan  yang  tidak bersertifikat.
Penelitian  ini  juga  menunjukkan  bahwa  penciptaan  pengetahuan  dan  berbagi adalah dimensi penting dari pemanfaatan pengetahuan oleh perusahaan. Selain itu, hasil perbandingan  antara  perusahaan  bersertifikat  ISO  9001  dan  non-bersertifikat menunjukkan bahwa perusahaan bersertifikat  ISO 9001 tidak lebih  baik dalam berbagi pengetahuan  daripada  perusahaan  yang  tidak  bersertifikat.  Juga  diamati  bahwa perusahaan bersertifikat memanfaatkan pengetahuan secara signifikan lebih baik daripada perusahaan yang tidak bersertifikat.
Sertifikasi  ISO  9001  memberi  perusahaan  kesempatan  untuk  mengembangkan peluang pengarsipan dan penyimpanan pengetahuan yang kuat untuk pemanfaatan lebih lanjut. Selain itu, penelitian ini menemukan sangat sedikit perbedaan antara perusahaan bersertifikat  ISO  9001  dan  tidak  bersertifikat  dalam  manajemen  pengetahuan  dan keberlanjutan organisasi. Disarankan bahwa perusahaan yang ingin melakukan perbaikan lebih  lanjut  menggunakan  praktik  ISO  9001,  harus  menyimpan  pengetahuan  dan menggunakannya bila diperlukan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  H.  S.,  &  Ahmad,  J.  (2009).  The  fit  between  organisational  structure, management  orientation,  knowledge  orientation,  and  the  values  of  ISO  9000 standard:  A  conceptual  analysis. International  Journal  of  Quality  &  Reliability Management , 26 (8), 744–760. doi: 10.1108/02656710910984147.
Agus, P., Putri R. S., Ahmad, A.H., Asbari, M., Bernarto, I., Santoso P. B., & Sihite, O. B. (2020). The effect of implementation integrated management system ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000 and ISO 45001 on Indonesian food industries performance. TEST Engineering and Management , 82 (20), 14054–14069.
Brito, E., Pais, L., dos Santos, N. R., & Figueiredo, C. (2020). Knowledge management, customer satisfaction and organizational  image discriminating certified from  non- certified (ISO 9001) municipalities. International Journal of Quality and Reliability Management , 37 (3), 451–469. doi: 10.1108/IJQRM-10-2018-0281. Carayannis, E. G., Sindakis, S., & Walter, C. (2015). Business model innovation as lever of organizational sustainability. Journal of Technology Transfer , 40 (1), 85–104. doi: 10.1007/s10961-013-9330-y.
Celik,  B.,  &  Olcer,  O.  H.  (2018).  What  is  the  contribution  of  ISO  9001  quality management system to educational institutions?. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences , 8 (6), 445–462. doi: 10.6007/ijarbss/v8- i6/4250.
Cepeda-Carrion,  I., Martelo-Landroguez, S., Leal-Rodríguez, A. L., & Leal-Millán, A. (2017).  Critical  processes  of  knowledge  management:  An  approach  toward  the creation  of  customer  value. European  Research  on  Management  and  Business Economics , 23 (1), 1–7. doi: 10.1016/j.iedeen.2016.03.001.
Chin,  W.  W.,  Marcelin, B.  L.,  &  Newsted,  P.  R.  (2003).  A  partial  least  squares  latent variable modeling approach for measuring interaction effects: Results from a Monte Carlo simulation study and an electronic-mail emotion/adoption study. Information Systems Research , 14 (2). doi: 10.1287/isre.14.2.189.16018.
Chou,  S.  W.  (2005).  Knowledge  creation:  Absorptive  capacity,  organizational mechanisms,  and  knowledge  storage/retrieval  capabilities. Journal  of  Information Science , 31 (6), 453–465. doi: 10.1177/0165551505057005. Darroch, J. (2005). Knowledge management, innovation and firm performance. Journal of Knowledge Management , 9 (3), 101–115. doi: 10.1108/13673270510602809. Demir, A., Budur, T., Omer, H. M., & Heshmati, A. (2021). Links between knowledge management and organisational sustainability: does the ISO 9001 certification have an  effect?. Knowledge  Management  Research  and  Practice ,  1–14.  doi: 10.1080/14778238.2020.1860663.
Demir, A., & Guven, S. (2017). The influence of ISO certificate on quality evaluation of students:  A  case  study  st  Ishik  University. Advances  in  Social  Sciences  Research Journal , 4 (3), 171–180. doi: 10.14738/assrj.43.2715.
Dhir,  S.,  &  Dutta,  T.  (2020).  Linking  supervisor-support,  person-job  fit  and  person- organization fit to company value. Journal of Indian Business Research , 12 (4), 549– 561. doi: 10.1108/JIBR-04-2019-0124.
Dzenopoljac,  V.,  Alasadi,  R.,  Zaim,  H.,  &  Bontis,  N.  (2018).  Impact  of  knowledge management  processes  on  business  performance:  Evidence  from  Kuwait. Knowledge and Process Management , 25 (2), 77–87. doi: 10.1002/kpm.1562. Fonseca, L., & Domingues, J. P. (2017). ISO 9001:2015 edition- management, quality
and  value. International  Journal  for  Quality  Research , 11 (1),  149–158.  doi: 10.18421/IJQR11.01-09.
Fornell,  C.,  &  Larcker,  D.  F.  (1981).  Structural  equation  models  with  unobservable variables  and  measurement  error:  algebra  and  statistics. Journal  of  Marketing Research , 18 (3), 382-388. doi: 10.2307/3150980.
Gloet, M. (2006). Knowledge management and the links to HRM: developing leadership and management capabilities to support sustainability. Management Research News , 29 (7), 402–413. doi: 10.1108/01409170610690862.
Hair,  J.  F.,  Ringle,  C.  M.,  &  Sarstedt,  M.  (2011).  PLS-SEM:  Indeed  a  silver  bullet. Journal of Marketing Theory and Practice , 19 (2), 139–152. doi:10.2753/MTP1069- 6679190202.
Hair,  Joe  F.,  Sarstedt,  M.,  Hopkins,  L.,  &  Kuppelwieser,  V.  G.  (2014).  Partial  least squares  structural  equation  modeling  (PLS-SEM):  An  emerging  tool  in  business research. European Business Review , 26 (2), 106–121. doi: 10.1108/EBR-10-2013- 0128.
Hair, Joseph F., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). Rethinking some of the rethinking of  partial  least  squares. European  Journal  of  Marketing , 53 (4),  566–584.  doi: 10.1108/EJM-10-2018-0665.
Henseler,  J.,  Ringle,  C.  M.,  &  Sarstedt,  M.  (2015).  A  new  criterion  for  assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science , 43 (1), 115–135. doi: 10.1007/s11747-014-0403-8. Hussi, T. (2004). Reconfiguring knowledge management – combining intellectual capital, intangible assets and knowledge creation. Journal of Knowledge Management , 8 (2), 36–52. doi: 10.1108/13673270410529091.
Indarti, N., & Dyahjatmayanti, D. (2015). Manajemen pengetahuan: Teori dan praktik
(2 nd ed.). Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Inkinen, H. T., Kianto, A., & Vanhala, M. (2015). Knowledge management practices and innovation performance in Finland. Baltic Journal of Management , 10 (4), 432–455. doi:10.1108/BJM-10-2014-0178.
Ismail,  I. R., Tajuddin, N., & Yunus, N. K. M. (2019). Trust  and intention to  share as predictors  of  online  knowledge-sharing  behavior. Proceedings  of  the  Regional Conference on Science, Technology and Social Sciences (RCSTSS 2016) . Singapore: Springer Singapore. doi:10.1007/978-981-13-0203-9.
Jorna,  R.  J.,  Hadders,  H.,  &  Faber,  N.  (2009).  Sustainability,  learning,  adaptation  and knowledge  processing.  In  book: Knowledge  management  and  organizational learning (pp. 369–384). doi:10.1007/978-1-4419-0011-1_20.
Kamasak,  R.  (2017).  The  contribution  of  tangible  and  intangible  resources,  and capabilities to a firm’s profitability and market performance. European Journal of Management  and  Business  Economics , 26 (2),  252–275.  doi:10.1108/EJMBE-07- 2017-015.
Karamustafa,  K.,  &  Ülker,  P.  (2020).  Impact  of  tangible  and  intangible  restaurant attributes  on  overall  experience:  A  consumer  oriented  approach. Journal  of Hospitality Marketing and Management , 29 (4), 404–427. doi:10.1080/19368623.2019.1653806.
Khalifa,  M.,  &  Liu,  V.  (2003).  Determinants  of  successful  knowledge  management program. Electronic Journal on Knowledge Management , 1 (2), 103-112. Liebowitz, J. (2001). Knowledge management and its link to artificial intelligence. Expert Systems with Applications , 20 (1), 1–6. Retrieved from
http://www.sciencedirect.com.library.capella.edu/science/article/pii/S09574174000 00440.
Martelo-Landroguez, S., & Cegarra-Navarro, J. G. (2014). Linking knowledge corridors to  customer  value  through  knowledge  processes. Journal  of  Knowledge Management , 18 (2), 342–365. doi:10.1108/JKM-07-2013-0284.
Martelo-Landroguez,  S.,  &  Cepeda-Carrión,  G.  (2016).  How  knowledge  management processes can create and capture value for firms? Knowledge Management Research and Practice , 14 (4), 423–433. doi: 10.1057/kmrp.2015.26.
Mills,  A.  M.,  &  Smith,  T.  A.  (2011).  Knowledge  management  and  organizational performance: A decomposed view. Journal of Knowledge Management , 15 (1), 156– 171. doi: 10.1108/13673271111108756.
Muhammed,  S.,  &  Zaim,  H.  (2020).  Peer  knowledge  sharing  and  organizational performance:  the  role  of  leadership  support  and  knowledge  management  success. Journal  of  Knowledge  Management , 24 (10),  2455–2489.  doi:10.1108/JKM-03- 2020-0227.
Muthuveloo, R., Shanmugam, N., & Teoh, A. P. (2017). The impact of tacit knowledge management on organizational performance: Evidence from Malaysia. Asia Pacific Management Review , 22 (4), 192–201. doi: 10.1016/j.apmrv.2017.07.010. Nonaka, I. (1994). A dynamic theory of organizational knowledge creation. Organization Science , 5 (1), 14–37. doi: 10.1287/orsc.5.1.14.
Nonaka, I., Toyama, R., & Konno, N. (2000). SECI, Ba and leadership: A unified model of  dynamic  knowledge  creation. Long  Range  Planning , 33 (1),  5–34.  doi: 10.1016/S0024-6301(99)00115-6.
Oh, S. Y. (2019). Effects of organizational learning on performance: the moderating roles of trust in leaders and organizational justice. Journal of Knowledge Management , 23 (2), 313–331. doi: 10.1108/JKM-02-2018-0087. Örtenblad, A. (2018). What does “learning organization” mean? Learning Organization , 25 (3), 150–158. doi: 10.1108/TLO-02-2018-0016.
Ouakouak, M. L., & Ouedraogo, N. (2019). Fostering knowledge sharing and knowledge utilization: The impact  of organizational  commitment and trust. Business Process Management Journal , 25 (4), 757–779. doi: 10.1108/BPMJ-05-2017-0107. Oztas, A., Ozdemir, M., & Mart, C. T. (2017). Perspectives on quality assurance in higher education  in  Iraq:  A  case  study  at  Ishik  University. International  Journal  of Academic  Research  in  Business  and  Social  Sciences , 7 (9),  268–272.  doi: 10.6007/ijarbss/v7-i9/3323.
Pereira, V., Mellahi, K., Temouri, Y., Patnaik, S., & Roohanifar, M. (2019). Investigating dynamic  capabilities,  agility  and  knowledge  management  within  EMNEs- longitudinal  evidence  from  Europe. Journal  of  Knowledge  Management , 23 (9), 1708–1728. doi: 10.1108/JKM-06-2018-0391.
Podsakoff,  P.  M.,  MacKenzie,  S.  B.,  Lee,  J.  Y.,  &  Podsakoff,  N.  P.  (2003).  Common method  biases  in  behavioral  research:  A  critical  review  of  the  literature  and recommended  remedies. Journal  of  Applied  Psychology , 88 (5),  879–903. https://doi.org/10.1037/0021-9010.88.5.879
Rehman,  S.  U.,  Bresciani,  S.,  Ashfaq,  K.,  &  Alam,  G.  M.  (2021).  Intellectual  capital, knowledge  management  and  competitive  advantage:  a  resource  orchestration perspective. Journal of Knowledge Management , ahead of print(ahead of print). doi: 10.1108/JKM-06-2021-0453.
Smith, P. A. c., & Smith, P. A. c. (2012). The importance of organizational learning for
organizational  sustainability. The  Learning  Organization , 19 (1),  4–10. doi:10.1108/09696471211199285
Soto-Acosta,  P.,  Popa,  S.,  &  Martinez-Conesa,  I.  (2018).  Information  technology, knowledge  management  and  environmental  dynamism  as  drivers  of  innovation ambidexterity: a study in SMEs. Journal of Knowledge Management , 22 (4), 824– 849. doi:10.1108/JKM-10-2017-0448
Souto,  J.  E.  (2021).  Organizational  creativity  and  sustainability-oriented  innovation  as drivers  of  sustainable  development:  overcoming  firms’  economic,  environmental and  social  sustainability  challenges. Journal  of  Manufacturing  Technology Management . doi:10.1108/JMTM-01-2021-0018
Tenenhaus, M., Vinzi, V. E., Chatelin, Y. M., & Lauro, C. (2005). PLS path modeling. Computational Statistics and Data Analysis , 48 (1), 159–205. doi:
10.1016/j.csda.2004.03.005
Torlak,  N.  G.,  Demir,  A.,  &  Budur,  T.  (2020).  Impact  of  operations  management strategies  on  customer  satisfaction  and  behavioral  intentions  at  café-restaurants. International Journal of Productivity and Performance Management , 69 (9), 1903– 1924. doi: 10.1108/IJPPM-01-2019-0001
Torlak,  N.  G.,  Kuzey,  C.,  &  Ragom,  M.  (2018).  Human  resource  management, commitment  and  performance  links  in  Iran  and  Turkey. International  Journal  of
Productivity and Performance Management , 67 (9), 1994–2017. doi: 10.1108/IJPPM-11-2017-0298
Van  De  Ven,  A.  H.,  &  Poole,  M.  S.  (2005).  Alternative  approaches  for  studying organizational change. Organization Studies , 26 (9), 1377–1404.
doi:10.1177/0170840605056907
Wilson, J. P., & Campbell, L. (2016). Developing a knowledge management policy for ISO  9001:  2015. Journal  of  Knowledge  Management , 20 (4),  829–844. doi:10.1108/JKM-11-2015-0472
Zaim, H., & Chiabrishvili, M. (2018). The role of knowledge management for long-term sustainability in Kuwait companies. Middle East J. of Management , 5 (4), 340-355. doi:10.1504/mejm.2018.10016482
Zaim,  H.,  Muhammed,  S.,  &  Tarim,  M.  (2019).  Relationship  between  knowledge management  processes  and  performance:  critical  role  of  knowledge  utilization  in organizations. Knowledge  Management  Research  and  Practice , 17 (1),  24–38. doi:10.1080/14778238.2018.1538669
Zaim,  H.,  Tatoglu,  E.,  &  Zaim,  S.  (2007).  Performance  of  knowledge  management practices:  A  causal  analysis. Journal  of  Knowledge  Management , 11 (6),  54–67. doi:10.1108/13673270710832163
Zaim,  S.,  Bayyurt,  N.,  Tarim,  M.,  Zaim,  H.,  &  Guc,  Y.  (2013).  System  dynamics modeling of a knowledge management process: A case study in Turkish  Airlines. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 99 (2013), 545–552. doi:10.1016/j.sbspro.2013.10.524
Zhang, F., & Zhu, L. (2019). Enhancing corporate sustainable development: Stakeholder pressures, organizational learning, and green innovation. Business Strategy and the Environment , 28 (6), 1012–1026. doi:10.1002/bse.2298