Persuasive Communication Of Health Workers In Handling The Corporation Of The Covid-19 On a Covid-19 Referral Hospital
Doni Zamroni 1)
1) Study Program of Communication Studies Universitas Bengkulu Email: 1) donniezamronie@gmail.com

## PENDAHULUAN
Covid-19 pertama kali terjadi di Wuhan China pada akhir 2019 (Murthy, Gomersall, & Fowler, 2020; Shalev & Shapiro, 2020).  Covid-19 merupakan  penyakit  jenis baru  yang disebabkan oleh virus Severe Akut  Respiratory  Coronavirus  2  (SARS-Cov-2).  Sebagian  besar  orang  yang  terinfeksi  Covid-19  akan mengalami  penyakit  pernafasan  ringan  hingga  sedang  dan  sembuh  tanpa  memerlukan  perawatan khusus  (WHO,  2020).  Namun,  penyebaran    penyakit    ini    sangat    cepat    karena  menyebar  melalui percikan  ludah  dan  kontak  manusia  yang  sudah  tertular  ke  manusia  lain  yang  sehat,  kemudian menyerang saluran pernafasan  (Casman,  2020).Covid-19 telah dinyatakan sebagai pandemi oleh WHO, hingga saat ini kasusnya masih meningkat secara signifikan dan menimbulkan banyak korban kematian di  lebih  dari  150  negara.  Indonesia menjadi salah  satu  negara  dengan  kasus  Covid-19  yang  tinggi  dan ditetapkan  sebagai  bencana  non  alam  berupa  wabah  penyakit  oleh  BNPB  (Badan  Nasional Penanggulangan Bencana), yang tersebar di 34 Provinsi.
Untuk mendapatkan  informasi tentang Covid-19 hampir semua orang akan berpusat pada media masa  tradisional  maupun  internet,  sehingga    kepercayaan  masyarakat  akan  sangat  dipengaruhi  oleh informasi  yang  tersedia,  selain  kepercayaan,  karakteristik  masyarakat  dan  kewenangan  kesehatan  juga mempengaruhi  masa  pandemi.  Sementara  itu,  peran  dinas  sosial  sangat  krusial  untuk  menjelaskan kepada masyarakat upaya yang diambil pemerinah dalam mengatasi masalah pandemi Covid-19. Media masa mempunyai peranan penting dalam penyebarluasan informasi yang tepat dan akurat. Peran serta

## ARTICLE HISTORY
Received 11 April 2023]
Revised [18 Mei 2023]
Accepted [21 Juni 2023]

## ABSTRAK
Persuasive communication of health workers to patient families in handling Covid-19 bodies at the Covid-19 Referral Hospital (Hope and Prayer Hospital, Bengkulu City). In this study, the method used is qualitative. The selection of informants for this study was taken using a purposive sampling technique, namely: Covid-19 task force officers, families of patients or family  relatives  of  patients  who  died  and  officials  of  the  Covid-19  Referral  Hospital. Qualitative  data  analysis  in  the  form  of  data  reduction,  data  presentation,  and  drawing conclusions  and  verification.  The  results  of  the  persuasive  communication  research  by health  workers  to  patient  families  in  handling  Covid-19  corpses  at  the  Covid-19  referral hospital  at  Harapan  and  Prayer  Hospital  in  Bengkulu  City  have  not  been  maximized because  health  workers  have  not  been  equipped  with  expertise  and  in  providing  good explanations  to  patient  families  and  poor  communication.  still  doing  normally.  Suggestions to the Hope and Prayer Hospital of Bengkulu City should provide training to health workers, especially  officers  related  to  the  delivery  of  good  communication  to  the  patient's  family  in handling the recovery of Covid 19 bodies, and should be able to make Standard Operating Procedures  (SOP)  related  to  the  delivery  of  good  communication  to  the  family  patients  in the handling of Covid-19 corpses and should be able to create a special room related to the delivery of communication to the patient's family in handling Covid-19 corpses.

## ABSTRACT
Persuasive  communication  of  health  workers  to  patient  families  in  handling  Covid-19 bodies at the Covid-19 Referral Hospital (Hope and Prayer Hospital, Bengkulu City). In this study, the method used is qualitative. The selection of informants for this study was taken using  a  purposive  sampling  technique,  namely:  Covid-19  task  force  officers,  families  of patients  or  family  relatives  of  patients  who  died  and  officials  of  the  Covid-19  Referral Hospital.  Qualitative  data  analysis  in  the  form  of  data  reduction,  data  presentation,  and drawing  conclusions  and  verification.  The  results  of  the  persuasive  communication research by health workers to patient families in handling Covid-19 corpses at the Covid- 19  referral  hospital  at  Harapan  and  Prayer  Hospital  in  Bengkulu  City  have  not  been maximized  because  health  workers  have  not  been  equipped  with  expertise  and  in providing  good  explanations  for  patient  families  and  poor  communication.  still  doing normally.  Suggestions  to  the  Hope  and  Prayer  Hospital  of  Bengkulu  City  should  provide training to health workers, especially officers related to the delivery of good communication to the patient's family in handling  the recovery  of Covid  19 bodies,  and should be able to make  Standard  Operating  Procedures  (SOP)  )  related  to  the  delivery  of  good communication to the family of patients in the handling of Covid-19 corpses and should be able  to  create  a  special  room  related  to  the  delivery  of  communication  to  the  patient's family in handling Covid-19 corpses.

## KEYWORDS
Persuasive Communication, Health Workers, Covid 19
This is an open access article under the CC –BY-SA license
media  dalam  pemberian  informasi  ke  masyarakat  menjadi  penting  untuk  membuka  wawasan  terkait kasus  Covid-19  ini.   Masyarakat    harus    dapat  memilah  informasi  yang  tepat  dari  media massa  karena ada  peluang  digunakan  sebagai  alat  propaganda  (Casman,    2020).Selanjutnya,  Casman  (2020) mengatakan  bahwa  hal  tesebut  akan  menimbulkan  masalah  baru,  dimana  kelompok  rentan  yang berpeluang  tinggi  terinfeksi  virus,  berisiko  menimbulkan  dampak  negatif  seperti  rasa  takut,  khawatir, tekanan dari masyarakat, stigma negatif, pengusiran bahkan adanya penolakan jenazah yang terjangkit Covid-19.Sementara itu, pengurusan jenazah pada umumnya harus dilakukan sesegera mungkin. Proses pengurusan jenazah terkonfirmasi  Covid-19 di  Indonesia terkendala oleh penolakan masyarakat sekitar. Aksi penolakan tersebut terjadi di wilayah Tasikmalaya,  Makassar  dan  Banyumas dan banyak tempat lainnya.  Harapan  pemerintah  yaitu  tidak  adanya  penolakan    pengurusan  jenazah    Covid-19  dari masyarakat,    sehingga  jenazah  langsung  dapat  dikebumikan  dengan  protokol    penanganan    Covid-19 (Kemenkes RI, 2020).
Contoh kasus yang terjadi  di Probolinggo di RSUD Waluyojati Kraksaan tanggal 23 januari 2021, terjadi pengambilan paksa jenazah Covid-19 sehingga terdapat 4 orang tersangka dari kejadian itu yang ditahan oleh polisi setempat (Kompas.com). Kasus berikutnya juga terjadi di Tuban Desa Karang Tengah Kecamatan  Jatirogo  (18  januari  2121),  tentang  pengambilan  paksa  jenazah  Covid-19  sehingga  polisi menetapkan 3 tersangka karena kasus dan masih banyak kasus kasus yang terjadi di daerah lain.
Di propinsi Bengkulu, kasus penolakan keluarga pasien terjadi di RSUD Harapan dan Doa dimana keluarga pasien memaksa petugas satgas Covid-19 yang sedang memakai pakaian APD (alat pelidung diri) lengkap harus menutup kuburan yang baru dimakamkan dengan tekanan kemarahan keluarga dan sanak famili pasien yang datang ke pemakaman yang bersiap untuk menyerang petugas kesehatan dan membawa  senjata  yang  ada  di  sekitar  pemakaman,  hal  ini  disebabkan  adanya  miskomunikasi  dengan keluarga  pasien.  Pada  saat  pasien  dinyatakan  meninggal  oleh  petugas  kesehatan  di  sebabkan  oleh Covid-19  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Harapan  dan  Doa  Kota  Bengkulu,  petugas  kesehatan memberikan edukasi kepada anggota keluarga pasien yang berada di rumah sakit tentang pemulasaran jenazah  dengan  menggunakan  protokol  Covid-19,  petugas  kesehatan  merasa  sudah  memberikan edukasi  dengan  benar,  dengan  prosedur  komunikasi  persuasif  yang  efektif,  dimana  keluarga  pasien terlihat  bisa  berlapang  dada  dan  menerima  kematian  anggota  keluarga  tersebut  serta  menyetujui pelaksanaan  pemulasaran  jenazah  dengan  menggunakan  protokol  Covid-19,  hal  ini  ditandai  dengan adanya surat pernyataan dari keluarga pasien. Namun pada pelaksanaan di lapangan, anggota keluarga pasien yang baru datang dari jakarta yang tidak mengikuti kesepakatan tersebut, memprovokator sanak famili  keluarga  pasien  yang  lain  dan  membanding-bandingkan  kebijakan  pemerintah  daerah  Jakarta dengan  Kota  Bengkulu  tentang  pemulasaran  jenazah  protokol  Covid-19,  dia  beranggapan  bahwa pelaksanaan  pemulasaran  jenazah  protokol  Covid-19    dilaksanakan  mulai  dari  fardhu  kifayah  hingga menutup  tanah  liang  lahat  dilaksanakan  oleh  petugas  kesehatan  seperti  kebijakan  yang  dilakukan  di Jakarta.
Kasus  lainnya  yang  terjadi  di  RSUD  Harapan  dan  Doa,  adalah    keluarga  pasien  menolak  untuk dilakukan pemulasaraan jenazah secara protokol Covid-19   dikarenakan keluarga pasien beranggapan bahwa anggota keluarga yang meninggal dikarenakan kecelakaan tunggal dan tidak ada kontak dengan pasien  Covid-19,  sedangkan  petugas  kesehatan  sudah  memberikan  edukasi  kepada  keluarga  pasien, namun tanggapan keluarga pasien selalu bereaksi dengan emosi menuntut agar jenazah bisa dibawa ke dusun  dan  dikebumikan  secara  normal.Dengan  menggunakan  komunikasi  persuasif  oleh  petugas kesehatan dan ancaman pidana oleh kepolisian, akhirnya pihak keluarga menerima untuk dilakukannya pemulasaraan  jenazah  secara  protokol  Covid-19,  walaupun  kenyataannya  setelah  pihak  Rumah  sakit umum  Harapan  dan  Doa  Kota  Bengkulu  mengantarkan  jenazahnya  ke  dusun  keluarga  tersebut,  pihak keluarga  membongkar  peti  jenazah  dan  dikuburkan  secara  non  Covid-19.Sehubungan  dengan komunikasi persuasif, dua definisi dari komunikasi persuasif, yaitu: Komunikasi persuasif adalah proses komunikasi  yang  bertujuan  memengaruhi  orang  lain  agar  sependapat  dengan  pembicara.  Komunikasi persuasif  adalah  proses  komunikasi  yang  sifatnya  membujuk  juga  mengajak  orang  lain  agar  sesuai dengan  keinginan  pembicara  tanpa  adanya  paksaan.  Dengan  demikian,  komunikasi  persuasif  adalah proses  komunikasi  yang  menggunakan  kata-kata  persuasif  dengan  tujuan  memengaruhi  pendengarnya sesuai  dengan  keinginan  pembicara.  Komunikasi  persuasif  mempengaruhi  dengan  cara  menguatkan fakta  secara  kognitif,  memperlihatkan  afeksi  terhadap  suatu  obyek,  hingga  menanamkan  keyakinan terhadap sesuatu.Begitu pentingnya komunikasi persuasif yang dilakukan oleh petugas kesehatan dalam menjelaskan  tentang  pemulasaraan  jenazah  Covid-19  kepada  keluarga  pasien  yang  sedang  terkena musibah. Sehingga keluarga pasien dapat memahami dan dapat bekerjasama dalam melakukan fardhu kifayah  secara  Covid-19.  Jika  tahapan  komunikasi  persuasif  dilakukan  secara  tidak  komprehensif    oleh petugas  kesehatan  kepada  keluarga  pasien,  maka  akan  terjadi  kesalahpahaman  keluarga  yang  pada akhirnya akan terjadi penolakan - penolakan.
Secara  umum,  berdasarkan  data  dari  Liputan6.com,  Jakarta,  Pandemi  Covid-19    yang  terjadi  di dunia menyebabkan kejadian kasus Covid-19   meningkat tersebar di belahan dunia, jumlah kasus positif Covid-19    di  dunia  pada  hari  Kamis  tanggal  31  Desember  2020  sudah  mencapai  83.060.276  dengan 1.812.046  kematian.    Amerika  Serikat  masih  mencatat  kasus  tertinggi  di  dunia  yakni  20.216.991  dan 350.778 kematian.  setelah Amerika Serikat terdapat India dan Brasil yang juga tercatat sebagai negara dengan  kasus  tertinggi  yakni  masing-masing  10.267.283  kasus  dan  7.619.970  kasus  (Liputan6.com, 2021).Dari  10  kabupaten/kota  yang  ada  di  provinsi  Bengkulu,  kasus  tertinggi  ada  di  Kota  Bengkulu dengan  11.471  kasus  Covid-19  terkonfirmasi,  9.056  kasus  sembuh,  164  kasus  meninggal  dan  9.538 kasus  suspek.  Sedangkan  kasus  terendah  berada  di  kabupaten  Lebong  dengan  549  kasus  Covid-19 terkonfirmasi,  490  kasus  sembuh,  8  kasus  meninggal  dan  337  kasus  suspek.Penguburan  jenazah  bagi mereka yang terkonfirmasi Covid-19 dilakukan oleh petugas kesehatan berdasarkan protokol kesehatan dengan tujuan: Penanganan jenazah yang meninggal dengan penyakit menular di luar fasilitas pelayanan kesehatan, dan mencegah terjadinya transmisi/penularan penyakit dari jenazah ke petugas pemulasaran serta  mencegah  terjadinya  penularan  penyakit  dari  jenazah  ke  individu,  keluarga,  lingkungan  dan masyarakat.Tujuan  tersebut  di  atas  dalam  rangka  memutus  rantai  penyebaran  Covid-19,  namun kenyataannya di lapangan terjadi pro dan kontra, artinya ada   masyarakat yang mengikuti/setuju dengan proses pemulasaran berdasarkan protokol kesehatan dan ada yang menolak/tidak setuju dengan proses pemulasaran berdasarkan protokol kesehatan.
Khusus  kasus  Covid-19  yang  di  rawat  di  Rumah  Sakit  rujukan  Covid-19  Rumah  Sakit  Umum Daerah Harapan dan Doa kota Bengkulu dari rentang waktu Januari 2020 – Maret 2022 sebanyak 1.509 kasus  tekonfirmasi,  sehat  sebanyak  1.312  kasus  dan  yang  meninggal  dunia  sebanyak  197  kasus.  Dari yang  meninggal  dunia  akibat  Covid-19  sebanyak  11  kasus  yang  menolak  keras  proses  pemulasaran berdasarkan  protokol  kesehatan,  dan  diantaranya  ada  3  kasus,  yang  melawan  menolak  proses pemulasaran berdasarkan protokol kesehatan.

## LANDASAN TEORI

## Komunikasi Persuasif
Aji  (2016)  Persuasif  berasal  dari  kata  latin  persuasion  yang  berarti  membujuk,  mengajak  atau merayu. Persuasif adalah setiap usaha untuk mempengaruhi tindakan atau penilaian orang dengan cara berbicara ataupun menulis.

## Pemulasaran Jenazah Covid-19
Pemulasaran  jenazah  Covid-19  adalah  pasien  dengan  diagnosis  Suspek/probable/konfirmasi Covid-19 yang meninggal, dan pemulasaran jenazahnya menggunakan protokol Covid-19. Pemulasaran Jenazah adalah pengelolaan perawatan jenazah yang mengacu pada prinsip keamanan & keselamatan.

## METODE PENELITIAN

## Metode Analisis
Pemilihan  informan  penelitian  ini  diambil  dengan  teknik  purposive  sampling.  Informan  dalam penelitian ini merupakan seluruh elemen aspek yang mampu dan dapat memberikan informasi dan data yang di perlukan dalam penelitian. Informan penelitian dari pihak petugas satgas Covid –19 adalah  : 1.  Petugas satgas Covid –19 baik laki – laki, maupun perempuan yang sudah terlatih. Alasannya karena petugas kesehatan satgas Covid –19 dapat memberikan  penjelasan secara terperinci mengenai hal – hal yang di butuhkan kepada keluarga pasien.
2.  Keluarga  pasien  atau  kerabat  keluarga  pasien  yang  meninggal  di  RSUD  Harapan  dan  Doa  Kota Bengkulu karena Covid –19.
3.  Manajemen  /  pejabat  Rumah  Sakit  Rujukan  Covid –19.    Alasannya  adalah  untuk  melihat  kebijakan kebijakan yang dikeluarkan oleh pihak rumah sakit dalam pelayanan Covid –19.

## Teknik Analisis Data
Analisis data kualitatif adalah upaya mengelola data  dengan mengumpulkan data, memilah-milah dan  menemukan  pola  (finding  a  patter),  menemukan    apa  yang  penting  dan  apa  yang  di  perlukan, menguji  kembali  (verification),  dan  memutuskan  kesimpulan  (tentative  conclusion)  (Moleong,  2010). Metode  yang  digunakan  adalah  deskriptif  analitik  yaitu  metode  dalam  mengolah  data-data    yang  telah dikumpulkan  dengan  menganalisisnya    sesuai  dengan  kondisi  yang  terjadi  di  lapangan  dengan  analisa data kualitatif berupa reduksi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan dan verifikasi. 1.  Reduksi Data
Data  yang  diperoleh  di  lapangan  dikumpulkan  kemudian  direduksi  untuk  memilah  data  pokok  yang penting  yaitu  yang  berkaitan  dengan  fokus  tema  penelitian.  Kemudian  data  tersebut  disusun  secara sistematis  agar  mudah  untuk  dipahami,  sehingga  pemahaman    ini  akan  membantu  menjawab pertanyaan baru berkaitan dengan tema penelitian.
2.  Data Display / Penyajian data
Data  display  adalah  data  yang  telah  mengalami  proses  reduksi  yang  selanjutnya  adalah  melakukan penyajian  data.  Dalam  penelitian  kualitatif,  penyajian  data  dapat  dilakukan  dengan  bentuk  uraian singkat,  bagan,  maupun  diagram.  Tujuan  penyajian  data    disini  adalah  untuk  mempermudah  dalam memahami  hal  yang  terjadi,  merencanakan  kerja,  selanjutnya  berdasarkan  hal-hal  yang  telah dipahami  tersebut.  Data  yang  didapat  kemudian  di  jelaskan  hubungannya  dengan  data  yang  lain, sehingga terbentuk suatu korelasi data terkait permasalahan penelitian.
3.  Menarik Kesimpulan dan verifikasi data
Penarikan kesimpulan di dasarkan atas rumusan masalah yang di fokuskan lebh spesifik dan telah di tetapkan  sebelumnya.  Hasil  analisis  merupakan  jawaban  dari  persoalan  penelitian  yang  telah  di tetapkan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  komunikasi  persuasif  petugas  kesehatan  kepada  keluarga pasien  dalam  penanganan  pemulasaran  jenazah  Covid-19  di  Rumah  sakit  rujukan  Covid-19    RSUD Harapan dan Doa Kota Bengkulu belum begitu maksimal dikarenakan petugas kesehatan belum dibekali keahlian dan dalam memberikan penjelasan yang baik kepada keluarga pasien bahwa komunikasi yang dilakukan masih biasa biasa saja.
Penelitian ini juga menemukan bahwa dalam komunikasi persuasif kekuatan yang dimiliki (Pathos) tenaga kesehatan dalam penanganan pemulasaraan jenazah Covid – 19  di RSHD Kota Bengkulu yaitu dengan  bersikap  sabar,  memberikan  perhatian,  bersikap  lemah  lembut  dan  memberikan  edukasi  pada keluarga  pasien.    Selain  itu  juga,  penelitian  ini  juga  menemukan  bahwa  dalam  komunikasi  persuasif kekuatan yang dipunya (Ethos) tenaga kesehatan, dalam penanganan pemulasaraan jenazah Covid – 19 di RSHD Kota Bengkulu yaitu dalam berkomunikasi menggunakan seragam pada jam dinas dan apabila diluar  jam  dinas  atau  dinas  malam  dengan  berpakai  sopan  serta  menggunakan  APD  level  2  termasuk menggunakan  masker  untuk  menimbulkan  kepercayaan  pasien.  Kemudian  dalam  komunikasi  persuasif ditemukan  bahwa  kekuatan  yang  di  miliki  oleh  seorang  persuader  atau  komunikator  lewat argumentasinya  (Logos)  tenaga  kesehatan,  dalam  penanganan  pemulasaraan  jenazah  Covid  19    di RSHD Kota Bengkulu belum memiliki keahlian dan pemahaman untuk memberikan penjelasan yang baik kepada keluarga pasien dan komunikasi yang dilakukan masih biasa biasa saja.
Temuan  di  atas  jika  dikaji  menujukkan  bahwa  komunikasi  persuasif  tenaga  kesehatan  telah menggunakan  teknik  penyusunan  pesan  integrasi  dan  ganjaran,  dalam  pelaksanaannya  teknik menyesuaikan  dengan  kondisi  yang  terjadi  dilapangan  apakah  pasien  menerima  dan  menolak,  apabila teknik  integrasi  tidak  berhasil  atau  terjadi  penolakan  pada  pasien  maka  petugas  melakukan  teknik ganjaran agar keluarga pasien dapat mematuhi kebijakan
Dalam  melakukan  komunikasi  persuasif  terjadi  hambatan  semantik  dengan  keluarga  pasien  yang berasal  dari  desa  yang  kurang  memahami  bahasa  Bengkulu  dan  Bahasa  Indonesia  yang  petugas sampaikan,  sehingga  hal  menjadi  salah  satu  penyebab  penolakan  dari  keluarga  pasien  saat  akan melakukan  penanganan  pemulasaraan  jenazah  Covid –  19  pada  keluarganya.  Solusi  yang  perlu dilakukan  petugas  dengan  meminta  bantuan  pada  petugas  kesehatan  lain  yang  mampu  dan  bisa berbahasa  daerah  sesuai  dengan  bahasa  keluarga  pasien,  apabila  ini  dilakukan  keluarga  pasien  akan lebih  mudah memahami dan  akan  lebih  menerima  terkait  penanganan  pemulasaraan  jenazah  Covid  19 di RSHD Kota Bengkulu.
Sementara itu, hambatan psikologis yang ditemukan penanganan pemulasaraan jenazah Covid – 19 pada keluarganya yaitu rasa cemas dari informasi yang disampaikan dan secara mental tidak percaya keluarganya  positif  Covid –  19,  sehingga  menjadikan  penolakan  terhadap  informasi  yang  disampaikan oleh petugas kesehatan.  Solusi yang perlu dilakukan petugas kesehatan tentunya harus menyampaikan komunikasi di tempat yang nyaman dan tenang serta dapat menyampaikan komunikasi secara santai dan perlahan,  apabila  solusi  ini  dilakukan  kecamasan  yang  dirasakan  keluarga  pasien  akan  berkurang  dan dapat menerima komunikasi yang disampaikan secara baik.
Oleh  karena  itu,  kepada  RSUD  Harapan  dan  Doa  Kota  Bengkulu  hendaknya  memberikan pelatihan  kepada  petugas  kesehatan  khususnya  petugas  terkait  dengan  penyampaian  komunikasi  yang baik  pada  keluarga  pasien  dalam  penanganan  pemulasaraan  jenazah  Covid  19  dan hendaknya  dapaat membuat Standar Operasional Prosedur (SOP) terkait dengan penyampaian komunikasi yang baik pada
keluarga  pasien  dalam  penanganan  pemulasaraan  jenazah  Covid  19  serta  hendaknya  dapat  membuat Ruangan  Khusus  terkait  dengan  penyampaian  komunikasi  pada  keluarga  pasien  dalam  penanganan pemulasaraan jenazah Covid 19.
Seorang  persuader  dalam  proses  komunikasi  akan  berhasil  jika  sukses  menunjukan  kredibilitas sumber, artinya persuader harus dapat memiliki kepercayaan dari persuadee. Kepercayaan dalam hal ini terhubung secara langsung dengan kemampuan proses penyelesaian konflik yang terjadi.  Kepercayaan pada persuader menunjukkan apakah pesan yang diterima oleh persuadee itu akurat dan mengikuti fakta yang terjadi. Kepercayaan persuaderpada persuader tergantung pada keterampilan persuader dalam hal pekerjaan  persuader  dan  apakah  ia  dapat  dipercaya.  Jadi  berdasarkan  uraian  di  atas  maka  seorang persuader  dianggap  memiliki  kredibilitas,  jika  memiliki  kemudahan  berkomunikasi  dengan  orang  lain, kemampuan  dalam  pembicaraan  dengan  audiens,  dan  memiliki  kepercayaan  dari  audiens  serta  ahli dalam mempengaruhi audiens.
Teknik  integrasi  ini  merupakan  teknik  penyampaian  pesan  yang  mengandung  kepentingan bersama  antara  komunikator  dan  komunikan.  Teknik  ini  merupakan  tindakan  psikologis  yang  dilakukan secara sadar agar perubahan perilaku bisa bergeser menjadi perubahan opini, perubahan persepsi dan perubahan  tindakan  dan  teknik  ganjaran  merupakan  suatu  kegiatan  untuk  mempengaruhi  orang  lain dengan cara mengiming-imingi. Teknik ini ada dua jenis yaitu tenik membangkitkan rasa takut dan teknik yang menjanjikan ganjaran.
Najmah  (2020)  menjelaskan  bahwa  komunikasi  persuasif  merupakan  suatu  usaha  untuk meyakinkan orang lain agar publiknya berbuat dan bertingkah laku seperti yang diharapkan komunikator dengan membujuk tanpa memaksanya atau tanpa kekerasan. Komunikasi persuasif juga dapat merubah atau mempengaruhi kepercayaan, sikap dan perilaku seseorang sehingga bertindak sesuai apa yang di harapkan  komunikator.  Persuasif  bukan  sekedar  membujuk,  merayu  saja,  tetapi  persuasif  merupakan suatu teknik mempengaruhi dan mempergunakan serta memanfaatkan data dan fakta psikologi, sosiologi dari orang-orang yang kita pengaruhi.
Sementara itu tujuan yang diharapkan dari komunikasi persuasif ini merupakan perubahan sikap, diharapkan  dapat   mengubah  pola  pikirnya  sehingga akan merubah  sikapnya  setelah  menerima  pesan, perubahan  pendapat,  komunikan  akan  mengikuti  pendapat  atau  anggapan  yang  disampaikan  oleh komunikator,  dan  perubahan  perilaku,  perubahan  sikap  akan  membawa  perubahan  perilaku  mengikuti pola  pikir  dari  pesan  yang  diterima  serta  perubahan  sosial    perubahan  dalam  lingkungan  masyarakat yang akan membawa dampak besar pada sekitar.
Hasil penelitian Beta (2021) menemukan bahwa pengurusan jenazah Covid-19 berdasar panduan medis  dan  fikih  Islam  memiliki  kesesuaian,  sehingga  kebutuhan  masing-masing  dapat  dipenuhi. Kemudian  dalam  perspektif  humaniora,  seperti  konflik  ideologis  dan  sosial  budaya  dapat  diberikan alternatif melalui metode dakwah dengan media digital. Sementara itu, Diasti (2013) dalam penelitiannya menemukan  bahwa  komunikasi  personal  yang  dilakukan  oleh  guru  kepada  siswa  maupun  wali  siswa, orang  tua  siswa  memiliki  peran  signifikan  dalam  meningkatkan  motivasi  belajar  siswa.  Pendekatan komunikasi  personal  terhadap  siswa  dan  orang  tua  siswa  perlu  keseriusan  dan  ketekunan  dari  pada guru, sebab menyita lebih banyak energi, waktu, tenaga dan juga biaya yang diperlukan untuk menjalin komunikasi secara personal.
Penelitian Abdullah dkk, (2021) menjelaskan bahwa pedoman pemulasaran jenazah muslim akibat covid-19  ini  merupakan  panduan  bagi  petugas  dan  masyarakat,  untuk  melakukan  penanganan pemulasaran  jenazah  yang  meninggal  di  lingkungan  masyarakat.  Hal-hal  prinsip  seperti  memandikan, mengafani, mensholatkan, dan menguburkan jenazah, disadur dari fatwa Majelis Ulama Indonesia Nomor 18 Tahun 2020, yang disesuaikan dengan protap dan tingkat resiko kasus. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat  mengenai  Pelatihan  Manajemen  Jenazah  COVID-19  dengan  sasaran  para  Ibu-ibu  Majelis Ta’lim di Mushola Al-Umroh Jakarta Selatan ini adalah wujud tanggung jawab lembaga pendidikan dan tenaga pendidik terhadap keilmuan agar secara riil bisa dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1.  Dalam  komunikasi  persuasif  kekuatan  yang  dimiliki  (Pathos)  tenaga  kesehatan  dalam  penanganan pemulasaraan jenazah Covid – 19  di RSHD Kota Bengkulu yaitu dengan bersikap sabar, memberikan perhatian, bersikap lemah lembut dan memberikan edukasi pada keluarga pasien.
2.  Dalam  komunikasi  persuasif  kekuatan  yang  dipunya  (Ethos)  tenaga  kesehatan,  dalam  penanganan pemulasaraan jenazah Covid – 19  di RSHD Kota Bengkulu yaitu dalam berkomunikasi menggunakan seragam pada jam dinas dan apabila diluar jam dinas atau dinas malam dengan berpakai sopan serta menggunakan APD level 2 termasuk menggunakan masker untuk menimbulkan kepercayaan pasien.
3.  Dalam  komunikasi persuasif  kekuatan  yang di  miliki  oleh  seorang  persuader  atau  komunikator  lewat argumentasinya  (Logos)  tenaga  kesehatan,  dalam  penanganan  pemulasaraan  jenazah  Covid  19    di RSHD  Kota  Bengkulu  belum  memiliki  keahlian  dan  pemahaman  untuk  memberikan  penjelasan  yang baik kepada keluarga pasien dan komunikasi yang dilakukan masih biasa biasa saja.

## Saran
Adapun  saran  dalam  penelitian  ini,  Kepada  RSUD  Harapan  dan  Doa  Kota  Bengkulu  hendaknya memberikan  pelatihan  kepada  petugas  kesehatan  khususnya  petugas  terkait  dengan  penyampaian komunikasi  yang  baik  pada  keluarga  pasien  dalam  penanganan  pemulasaraan  jenazah  Covid  19,  dan kepada  RSUD  Harapan  dan  Doa  Kota  Bengkulu  hendaknya  dapaat  membuat  Standar  Operasional Prosedur  (SOP)  terkait  dengan  penyampaian  komunikasi  yang  baik  pada  keluarga  pasien  dalam penanganan  pemulasaraan  jenazah  Covid  19  serta  kepada  RSUD  Harapan  dan  Doa  Kota  Bengkulu hendaknya  dapat  membuat  Ruangan  Khusus  terkait  dengan  penyampaian  komunikasi  pada  keluarga pasien dalam penanganan pemulasaraan jenazah Covid 19.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  M,  Natser.  2021.  Pelatihan  Manajemen  Jenazah  Covid  19  untuk  Majelis  Taklim  Musholla Raudhatul Jannah Depok. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. Jakarta: Indonesia
Aji,  Rivadi,  Meinar.  2016.  Tehnik  Komunikasi  Persuasif  Dalam  Membangun  Motivasi  Belajar  Anak. Malang.
Casman, Kurniawan,, Eriyono, Budi, Wijoyo,  Anung  Ahadi  Pradana. 2020 Penolakan Jenazah Covid-19 diIndonesia diakses pada 25 Desember 2021 dalam https://rinarxiv.lipi.go.id/lipi/preprint/view/212 .
Diasti    Kalinda,    2013.      Tehnik    Komunikasi    Persuasif    Untuk    Meningkatkan  Motivasi  Belajar  Siswa Kelas X Program Keahliian Administrasi Perkantoran di SMK Muhammadiyah 2 Yogyakarta.
Kementerian    Kesehatan    RI.    Pedoman    Pencegahan    dan      Pengendalian  Coronavirus    Disease (COVID-19).Revisi  ke-5.July  2020.  Available  at  https://covid19.go.id/p/protokol/pedoman- pencegahan-dan-pengendalian-coronavirus-disease-covid-19- revisi-ke-5.
Najmah  Salsabil.  Dliya  2020.  Komunikasi  Persuasif  Dalam Membangun  Kesadaran  Bersedekah Melalui Instagam, Studi Pada Komunitas Ketimbang Ngemi  Bekasi. Jurusan Komunikasi Penyiaran Islam Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta WHO.Clinical  management  of  COVID-19.InterimGuidance.  World  Health  Organization.27,May,2020. Available at https://www.who.int.