ECONOMIC  EDUCATION  AND  ENTREPRENEURSHIP  JOURNAL  (2021)  4  (2):  92  -  99 p-ISSN  :  2579-5902 e-ISSN  :  2775-2607 http://dx.doi.org/10.23960/E3J/v4i2.92-99

## Analisis Strategi Bisnis Pada Perusahaan Layanan Internet Fixed

## Broadband Menggunakan Matriks IFE-EFE-IE
Timothy Jordan Christianto, Theofilo Gilroy Jacobus, Ester Yemima Eliana, Imanuel Adhitya Wulanata Chrismastianto *
Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Pelita Harapan, Tangerang *Korespondensi: imanuel.wulanata@uph.edu

## ABSTRACT
The  Covid-19  pandemic  has  had  a  significant  impact  on  all  community  activities,  one  of  which  is  the  change  in communication  patterns  that  have  been  using  face-to-face  activities  now  switch  to  using  technology  devices  to communicate remotely, so this has encouraged fixed broadband internet service providers to compete to provide excellent quality  service  to  their  customers.  .  The  purpose  of  this  study  is  to  provide  appropriate  recommendations  regarding business strategies that fixed broadband internet service companies can implement through analysis of the IFE-EFE-IE matrix. The research design used is quantitative through respondent data collection (survey) of 55 people who use fixed broadband internet services calculated using the Expert Choice application version 11. The data obtained were analyzed using the Internal Factor Evaluation (IFE) matrix, External Factor Evaluation Matrix ( EFE), and the Internal-External (IE) matrix. The study results suggest that the business strategies for fixed broadband internet service companies that can be implemented are market penetration strategies and product development strategies.

## Keywords: Strategy, fixed broadband, IFE, EFE, IE

## ABSTRAK
Pandemi Covid-19 berdampak signifikan terhadap seluruh aktivitas masyarakat salah satunya alih pola komunikasi yang selama ini menggunakan aktivitas tatap muka sekarang beralih menggunakan perangkat teknologi untuk berkomunikasi jarak  jauh,  sehingga  hal  ini  mendorong  para  penyedia  jasa  internet fixed  broadband berlomba  memberikan  pelayanan dengan kualitas prima kepada pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini memberikan rekomendasi yang tepat perihal strategi bisnis yang dapat diimplementasikan oleh perusahaan layanan internet fixed broadband melalui analisis terhadap matriks IFE-EFE-IE. Desain penelitian yang digunakan adalah kuantitatif melalui pengumpulan data responden (survei) terhadap 55 orang yang menggunakan layanan internet fixed broadband yang dihitung menggunakan aplikasi Expert Choice versi 11. Data  yang  diperoleh  dianalisis  menggunakan  matriks Internal  Factor  Evaluation  (IFE), matriks External  Factor Evaluation  Matrix  (EFE ),  dan  matriks Internal-External  (IE). Hasil  penelitian  menyatakan  rekomendasi  bahwa  strategi bisnis  pada  perusahaan  layanan  internet fixed  broadband yang  dapat  diimplementasikan  adalah  strategi  penetrasi  pasar (market penetration) dan strategi pengembangan produk (product development) .
Kata kunci : Strategi, fixed broadband, IFE, EFE, IE
Dikirim : 05 September 2021 Diterima : 8 November 2021 Terbit: 15 November 2021

## 1. Pendahuluan
Pandemi  Covid-19  berdampak  signifikan  terhadap  seluruh  aktivitas  masyarakat  di  berbagai bidang  pembangunan  nasional,  meliputi  bidang  ekonomi,  politik,  sosial,  pendidikan,  budaya  dan berbagai sektor lainnya. Selain itu, adanya konteks pandemi tersebut terjadi alih pola komunikasi, yang selama  ini  menggunakan  aktivitas  tatap  muka  sekarang  beralih  menggunakan  perangkat  teknologi untuk berkomunikasi jarak jauh. Tentu saja proses komunikasi jarak jauh ini berlangsung secara virtual dengan  menggunakan  jaringan  internet fixed  broadband .  Hal  ini  mendorong  para  penyedia  jasa internet untuk berlomba memberikan pelayanan dengan kualitas prima kepada pelanggannya, meliputi kualitas koneksi,  kecepatan  internet,  serta respon terhadap  pelanggan terkait  penanganan gangguan
ECONOMIC  EDUCATION  AND  ENTREPRENEURSHIP  JOURNAL  (2021)  4  (2):  92  -  99 p-ISSN  :  2579-5902 e-ISSN  :  2775-2607 http://dx.doi.org/10.23960/E3J/v4i2.92-99
(Hidayat, 2020). Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), pada tahun 2019 Indonesia memiliki jumlah penduduk sebesar 268.074,6 juta jiwa di mana sebanyak 181.354,9 juta jiwa merupakan usia produktif  (BPS,  2019).  Apabila  dikaji  secara  umum,  sebanyak  67,6%  penduduk  Indonesia membutuhkan akses internet yang semakin massif di tengah pandemi untuk melaksanakan aktivitas seperti  bekerja  dan  belajar.  Hal  ini  dapat  dijadikan  sebuah  peluang  bagi  setiap  penyedia  layanan internet,  termasuk  penyedia  internet  layanan  fixed  broadband.  Melihat  besarnya  keperluan  akan internet, saat ini pelbagai penyedia layanan internet terus melakukan ekspansi ke daerah-daerah yang memiliki pangsa pasar yang tinggi akan kebutuhan layanan internet seperti di perkotaan besar. Padahal internet itu dibutuhkan oleh seluruh lapisan masyarakat, khususnya di sektor pendidikan, sekolah dan perguruan tinggi yang melakukan pembelajaran secara daring.
Bertolak dari konteks yang telah diuraikan di atas dan mengacu pada studi pendahuluan yang dilakukan  terhadap  55  responden,  diperoleh  identifikasi  permasalahan  berkaitan  dengan  akses pengguna terhadap internet fixed broadband , yaitu penyebaran layanan internet fixed broadband yang belum efektif dan merata serta lonjakan permintaan terhadap layanan internet fixed broadband yang terus meningkat  di  tengah kondisi  pandemi Covid-19. Menyikapi identifikasi  permasalahan di  atas, maka  akan  dilakukan  analisis  strategi  bisnis  pada  perusahaan  layanan internet  fixed  broadband menggunakan  matriks  IFE-EFE-IE  sehingga  dapat  diperoleh  rekomendasi  yang  tepat  untuk diimplementasikan.

## 2. Tinjauan Pustaka
a. Definisi Strategi
Strategi dapat didefinisikan sebagai proses penyusunan rencana, baik jangka panjang maupun pendek untuk mengelola secara efisien dan efektif peluang serta ancaman yang dilihat dari sisi internal serta  eksternal  perusahaan  dalam  melihat  kekuatan  dan  kelemahan  (Hunger    Wheelen,  2004). Senada  dengan  pernyataan  di  atas,  perumusan  strategi  merupakan  tindakan  penyesuaian  untuk mengadakan  reaksi  terhadap  situasi  lingkungan  tertentu  yang  dapat  dianggap  penting,  di  mana tindakan  penyesuaian  tersebut  dilakukan  secara  sadar  berdasarkan  pertimbangan  yang  wajar  demi mencapai tujuan yang ingin dicapai (Budio, 2019). Jadi, dapat disimpulkan bahwa strategi adalah cara yang  digunakan  oleh  perusahaan  dengan  melihat  kekuatan  dan  kelemahan  untuk  mencapai  tujuan yang telah ditetapkan.

## b. Matriks IFE dan EFE
Matriks IFE atau Internal Factor Evaluation, matriks EFE atau Eksternal Factor Evaluation . Menurut Setyorini  Santoso (2017), matriks IFE merupakan analisis lingkungan internal dilakukan dengan mengidentifikasi faktor internal perusahaan untuk diketahui kekuatan dan kelemahan. Setelah teridentifikasi,  dilakukan  pembobotan  dan  pemberian rating pada  setiap  variabel.  Jika  matriks  IFE faktor  internal  maka  matriks  EFE  mengidentifikasi  faktor-faktor  eksternal  berupa  peluang  dan ancaman perusahaan. Sama seperti matriks IFE, dilakukan pembobotan dan pemberian rating .

## c. Matriks IE
Matriks IE memiliki manfaat untuk melihat posisi perusahaan dalam matriks yang terdiri dari sembilan sel (Setyorini, 2017). Matriks ini terdiri dari dua sisi, yaitu total skor yang dihasilkan dari tahap input matriks IFE dan matriks EFE yang bersumbu X dan Y. Matriks ini juga terdiri dari tiga strategi  utama  menurut  Rangkuti  dalam  David  (2016),  yaitu  total  skor  matriks  IFE  dan  EFE  yang berada pada posisi I, II, dan IV dapat dikategorikan sebagai tumbuh dan membangun ( grow and build ). Strategi yang dapat digunakan adalah strategi integratif yang tersusun atas integrasi ke depan, integrasi ke  belakang,  dan  integrasi  horizontal  atau  strategi  intensif  yang  terdiri  dari  pengembangan  pasar, penetrasi pasar, dan pengembangan produk. Selanjutnya, total skor matriks IFE dan EFE yang berada
ECONOMIC  EDUCATION  AND  ENTREPRENEURSHIP  JOURNAL  (2021)  4  (2):  92  -  99 p-ISSN  :  2579-5902 e-ISSN  :  2775-2607 http://dx.doi.org/10.23960/E3J/v4i2.92-99
pada posisi III, V, atau VII dapat dikategorikan dalam posisi menjaga dan mempertahankan ( hold and maintain ).  Strategi  yang  dapat  digunakan  adalah  pengembangan  produk  dan  penetrasi  pasar. Kemudian total skor matriks IFE dan EFE yang berada pada posisi VI, VIII, dan IX adalah panen atau divestasi ( harvest or divestiture ). Strategi yang dapat digunakan adalah pengurangan atau penjualan.

## 3. Metodologi
Desain  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  melalui  pengumpulan  data  responden (survei)  terhadap  55  orang  yang  menggunakan  layanan  internet fixed  broadband yang  dihitung menggunakan aplikasi Expert Choice versi 11. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan matriks Internal  Factor  Evaluation  (IFE), matriks External  Factor  Evaluation  Matrix  (EFE ),  dan  matriks Internal-External (IE). Proses analisis data responden didukung dengan wawancara terhadap salah satu pegawai perusahaan layanan internet fixed broadband , seorang praktisi dan dengan seorang akademisi. Adapun keterangan nilai (rating) yang digunakan untuk menentukan capaian bobot IFE-EFE-IE, yaitu (1) kurang, (2) biasa saja, (3) di atas rata-rata, (4) tinggi.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## a. Analisis strategi bisnis menggunakan matriks IFE-EFE-IE
Berdasarkan  hasil  analisis  data  menggunakan  matriks  IFE,  total  skor  yang  diperoleh  untuk layanan  internet fixed  broadband sebesar  2,33.  Adapun  pencapaian  faktor  internal  tertinggi  secara berurutan untuk aspek kekuatan adalah pangsa pasar dengan skor 0,56 kemudian finansial perusahaan yang  besar  dengan  skor  0.26.  Hal  ini  tentu  harus  mampu  dimanfaatkan  sebaik  mungkin  oleh perusahaan.  Dalam  matriks  IFE,  selain  membahas  kekuatan  terdapat  kelemahan  dari  layanan Perusahaan  layanan  internet fixed  broadband yaitu  keluhan  dari  pelanggan  dengan  skor  0.33  dan disusul stabilitas jaringan internet sebesar 0.30. Kelemahan dari layanan Perusahaan layanan internet fixed  broadband  harus  segera  diperbaiki  serta  ditingkatkan  performanya  agar  Perusahaan  layanan internet fixed broadband dapat memuaskan pelanggan dan mendapatkan kepercayaan. Adapun hasil perhitungan terhadap matriks IFE dapat dilihat pada diagram di bawah ini:

## Gambar 1.1 Diagram Matriks IFE
Pengolahan  data  dilakukan  dengan  aplikasi Expert  Choice  version  11 ,  kemudian  ditentukan pembobotan dan penilaian ( rating ) pada matriks IFE dalam tabel sebagai berikut:
FAKTOR INTERNAL BOBOT RATING B*R
ECONOMIC  EDUCATION  AND  ENTREPRENEURSHIP  JOURNAL  (2021)  4  (2):  92  -  99 p-ISSN  :  2579-5902 e-ISSN  :  2775-2607 http://dx.doi.org/10.23960/E3J/v4i2.92-99

## Kekuatan (Strength)
Finansial perusahaan yang besar 0.13 2 0.26 Jaringan infrastruktur 0.09 2 0.18 Pelayanan 0.07 3 0.21 Variasi produk 0.05 2 0.10 Pangsa pasar yang besar 0.18 3 0.56 Kelemahan (Weakness) Keluhan dari pelanggan 0.11 3 0.33 FUP layanan 0.06 2 0.12 Pemasaran pada daerah luar Jawa yang belum merata 0.05 1 0.05 Stabilitas jaringan internet 0.15 2 0.30 Citra layanan Perusahaan layanan internet fixed broadband 0.11 2 0.22 Total skor 1 2.33
Berdasarkan  hasil  analisis  data  menggunakan  matriks  EFE,  total  skor  yang  diperoleh  untuk layanan  internet fixed  broadband adalah  sebesar  2,4.  Adapun  pencapaian  faktor  eksternal  tertinggi secara berurutan untuk aspek peluang adalah permintaan pasar yang tinggi akan internet dengan skor 0,6  disusul  dengan  item  gaya  hidup  digital  dengan  skor  0,3.  Selain  peluang,  identifikasi  terhadap ancaman dari layanan internet fixed broadband , yaitu masuknya teknologi jaringan 5G di Indoensia dengan skor 0,4 serta persaingan yang semakin ketat antar layanan penyedia internet fixed broadband sebesar 0,32. Adanya aspek peluang maupun ancaman dari layanan internet fixed broadband tersebut harus disikapi secara cermat dan bijak dengan tujuan kepuasan pelanggan dan upaya mempertahankan eksistensi bisnis. Adapun hasil perhitungan terhadap matriks IFE dapat dilihat pada diagram di bawah ini:
Gambar 1.2 Diagram Matriks EFE
Pengolahan  data  dilakukan  dengan  aplikasi Expert  Choice  version  11 ,  kemudian  ditentukan pembobotan dan penilaian ( rating ) pada matriks EFE dalam tabel sebagai berikut:
FAKTOR EKSTERNAL BOBOT RATING B*R Peluang (Opportunities) Permintaan pasar yang tinggi akan internet 0.20 3 0.60 Perluasan jaringan di daerah 3T (Terdepan, Terpencil, dan Tertinggal) 0.06 2 0.12 Pertumbuhan penduduk yang positif 0.13 2 0.26 Kebijakan pemerintah 0.07 2 0.14 Gaya hidup digital 0.15 2 0.30 Ancaman (Threats) Jaringan 5G 0.10 4 0.40
ECONOMIC  EDUCATION  AND  ENTREPRENEURSHIP  JOURNAL  (2021)  4  (2):  92  -  99 p-ISSN  :  2579-5902 e-ISSN  :  2775-2607 http://dx.doi.org/10.23960/E3J/v4i2.92-99
Persaingan yang semakin kuat 0.16 2 0.32 Kejahatan dunia digital 0.05 2 0.10 Ketidakstabilan pertumbuhan ekonomi 0.08 2 0.16 Total Skor 1 2.40
Bertolak dari hasil dan pembahasan terhadap matriks IFE dan EFE di atas, maka pembahasan berikutnya dilakukan dengan mencermati diagram matriks IE dalam rangka menentukan strategi bisnis yang  tepat  sebagai  rekomendasi  bagi  perusahaan  layanan  internet fixed  broadband di  Indonesia. Adapun diagram matriks IE secara lengkap dapat dilihat pada gambar 1.3 berikut ini:

## Gambar 1.3 Diagram Matriks IE
Mencermati  gambar  1.3  di  atas,  perusahaan  layanan  internet fixed  broadband berada  pada kuadran V dalam matriks IE dengan rekomendasi strategi bisnis yang dapat diimplementasikan adalah hold and maintain strategy . Berikut adalah hold and maintain strategy yang bisa diimplementasikan oleh  perusahaan  layanan  internet fixed  broadband tersebut,  yaitu  strategi  penetrasi  pasar (market penetration) yang bertujuan untuk mendapatkan pertumbuhan pendapatan dan meningkatkan pangsa pasar  melalui  berbagai  diversifikasi  bauran  pemasaran  yang  kontekstual  dan  terkini.  Strategi  yang dapat  dilakukan  berikutnya  adalah  pengembangan  produk  ( product  development ),  yang  bertujuan untuk  pengembangan  produk  melalui  perkenalan  varian  produk  baru  atau  melakukan  perbaikan terhadap produk yang telah ada sebelumnya di pasar atau yang sedang akan dipasarkan (Purnawanto, 2010).

## b. Analisis strategi bisnis untuk penetrasi pasar
Berkaitan  dengan  strategi  penetrasi  pasar  tersebut,  terdapat  tiga  langkah  riil  yang  dapat dilakukan  oleh  perusahaan  layanan  internet fixed  broadband .  Pertama,  berdasarkan  data  yang dikumpulkan dari responden berkaitan dengan analisis strategi penetrasi pasar, sejumlah 70,3% dari total responden yang berlangganan layanan internet fixed broadband menyampaikan bahwa seringkali terjadi  ketidakstabilan  sinyal  jaringan  internet  yang  dimaksud.  Tentu  saja  hal  tersebut  akan berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan yang diberikan upaya membangun citra perusahaan layanan internet tersebut. Sebagaimana dipahami pada umumnya bahwa citra perusahaan merupakan sekumpulan persepsi oleh konsumen atau pelanggan terhadap perusahaan yang membuat suatu produk atau jasa yang meliputi kredibilitas, jaringan distribusi, maupun popularitas perusahaan (Sari  Yasa, 2020). Demikian halnya dengan perusahaan layanan internet fixed broadband sebagai layanan dengan dukungan finansial yang relatif besar ditantang secara simultan untuk aktif melakukan perbaikan di setiap  layanan  maupun  produk  yang  diberikan  kepada  masyarakat,  apalagi  layanan  ini  memiliki jangkauan dari Sabang sampai Merauke. Apabila layanan internet tersebut ditingkatkan, tentu saja citra dari  perusahaan  layanan  internet fixed  broadband akan  memiliki  reputasi  yang  tinggi, sehingga
ECONOMIC  EDUCATION  AND  ENTREPRENEURSHIP  JOURNAL  (2021)  4  (2):  92  -  99 p-ISSN  :  2579-5902 e-ISSN  :  2775-2607 http://dx.doi.org/10.23960/E3J/v4i2.92-99
perusahaan layanan internet fixed broadband dapat dengan mudah melakukan strategi bisnis penetrasi pasar.
Bagian  kedua  dari  strategi  penetrasi  pasar  adalah  mengembangkan  ekspansi  bisnis  layanan internet fixed  broadband hingga  ke  daerah  Terdepan,  Terluar,  Tertinggal  (3T).  Berdasarkan  hasil kuisioner yang dibagikan ke responden, sejumlah 64% dari total responden menyatakan bahwa layanan internet fixed broadband masih belum menjangkau Daerah 3T, karena sebagian dari jumlah responden tinggal  di  daerah tersebut.  Strategi penetrasi  pasar akan cenderung  efektif ketika perusahaan berani melakukan ekspansi bisnis ke daerah-daerah yang belum dapat dijangkau oleh layanan internet fixed broadband tersebut.  Dengan  adanya  ekspansi  bisnis  tersebut,  maka  perusahaan  telah  berkontribusi dalam upaya peningkatan produktivitas masyarakat di tengah pandemi Covid-19 melalui penyediaan akses internet bagi para pelajar dan mahasiswa serta pendidik yang saat ini dituntut untuk melakukan pembelajaran secara daring.
Strategi  penetrasi  pasar  yang  ketiga  adalah native  ads ,  yaitu platform penetrasi  pasar  yang memiliki cara kerja mengintegrasikan iklan ke dalam format dari postingan asli dari suatu web ataupun akun  dari  penyedia  layanan,  sehingga  pengguna  (pelanggan)  dari  layanan  tersebut  tidak  dapat membedakan  antara  iklan  dan  postingan  asli  (Einstein,  2015).  Hal  ini  tentunya  membuat  pengguna tidak menyadari bahwa mereka sedang melihat iklan, alih-alih melihat postingan asli dari web maupun pengguna tersebut. Strategi penetrasi pasar seperti ini terbukti efektif untuk menjangkau konsumen, khususnya  pangsa  pasar  anak  muda  yang  sangat  membutuhkan  internet  dan  sering  berselancar mengakses informasi di internet. Hal ini didukung oleh hasil survei terhadap yang menunjukkan bahwa sejumlah  44,4%  dari  total  responden  belum  mengetahui  informasi  mengenai  layanan  internet fixed broadband .  Harapannya, native  ads ini  dapat  menjangkau  lebih  banyak  pelanggan  baru  dan memperkenalkan layanan internet fixed broadband dengan strategi bisnis yang kreatif dan kekinian.

## c. Analisis strategi bisnis untuk pengembangan produk
Strategi pengembangan produk adalah istilah yang digunakan untuk strategi pertumbuhan saat perusahaan memperkenalkan produk-produk baru atau melakukan perbaikan produk pada pasar yang sudah atau sedang digarap (Purnawanto, 2010). Strategi yang ditawarkan dalam penelitian ini meliputi brand positioning, perawatan jaringan kabel secara berkala, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia (operator dan teknisi).
Brand positioning merupakan bagian dari strategi pengembangan produk yang bertujuan untuk revitalisasi dan reposisi merek (brand) dalam konteks manajemen pemasaran untuk meresponi pangsa pasar yang bersifat dinamis dan memberikan kesan tersendiri bagi pelanggan. Hal ini senada dengan penyataan bahwa revitalisasi merek sebagai identitas visual dapat menciptakan kesan modernitas bagi internal maupun eksternal perusahaan (Muzellec  Lambkin, 2006). Perusahaan layanan internet fixed broadband sebelumnya  sudah  dikenal  oleh  pelanggannya  sebagai  penyedia  layanan internet broadband , namun jika tidak berbenah dan melakukan revitalisasi, maka para kompetitor di layanan sejenis berpeluang untuk merebut pangsa pasar yang telah dibangun selama ini. Perusahaan layanan internet fixed  broadband harus  mampu  mengikuti trend generasi  saat  ini  yang  cenderung menginginkan segala sesuatu lebih praktis, murah, dan elegan. Selain itu, perusahaan layanan internet fixed  broadband harus  melakukan  revitalisasi  layanan  melalui  inovasi  baru  ala smart-home dan meyakinkan  pelanggan  bahwa  perusahaan  layanan  internet fixed  broadband pun  mampu  dan mendukung  modernisasi  bagi  pelanggannya  demi  mendapatkan  citra  dan  persepsi  yang  baik. Penggunaan  teknologi smart-home oleh  penyedia  layanan  internet fixed  broadband akan  memiliki berbagai  manfaat  seperti  kenyamanan,  keselamatan  dan  keamanan,  penggunaan  energi  dan  sumber daya lain yang lebih hemat (Kumar, 2014).
Strategi pengembangan produk selanjutnya yang dapat direkomendasikan mengacu pada hasil analisis terhadap matriks IFE-EFE-IE adalah perusahaan layanan internet fixed broadband melakukan perawatan jaringan kabel secara berkala. Sebagaimana data yang dikutip dari hasil riset sebelumnya
ECONOMIC  EDUCATION  AND  ENTREPRENEURSHIP  JOURNAL  (2021)  4  (2):  92  -  99 p-ISSN  :  2579-5902 e-ISSN  :  2775-2607 http://dx.doi.org/10.23960/E3J/v4i2.92-99
menunjukkan bahwa sebagian besar wilayah perkotaan sudah memiliki jaringan kabel fiber optic yang mumpuni, sehingga jaringan kabel tersebut perlu untuk terus-menerus dirawat dan dijaga kualitasnya agar  dapat  berdampak  signifikan  terhadap  retensi  pelanggan  yang  jumlahnya  mencapai  73,7% (Surentu, 2018). Hal ini dapat dijelaskan bahwa ketika retensi pelanggan semakin meningkat, maka semakin  banyak  pelanggan  yang  puas  dengan  layanan  produk  yang  diberikan,  sehingga  pelanggan akan  secara  otomatis  mempromosikan  produk  yang  diakses  tersebut  ke  orang  lain,  sehingga berimplikasi terhadap kenaikan retensi karena munculnya para pelanggan baru. Mengacu pada hasil riset  yang  telah  dilakukan,  sebesar  70,3%  responden  menyatakan  bahwa  jaringan  kabel  dengan koneksitas  yang  stabil  untuk  kebutuhan  internet  merupakan  item  penting  dalam  meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, perusahaan layanan internet fixed broadband perlu meminta umpan balik (feedback) dari pelanggan berkaitan dengan kualitas layanan internet yang telah mereka gunakan ketika  mereka  melakukan  pembayaran  tagihan  internet  bulanan,  serta  dengan  segera  memberikan respon cepat berkaitan dengan kualitas layanan internet fixed broadband tersebut. Dengandemikian, perusahaan  layanan  internet fixed  broadband dapat  mempertahankan  bahkan  meningkatkan  retensi pelanggan sehingga mampu menciptakan nilai unik bagi pelanggannya (Rangkuti, 2002).
Strategi pengembangan produk juga dapat dilakukan melalui perbaikan kualitas sumber daya manusia (operator dan teknisi), termasuk dalam upaya rekruitmen tenaga kerja baru. Perkembangan inovasi teknologi layanan internet fixed broadband ke depan tentu saja tidak dapat dielakkan, apalagi dalam  konteks  pandemi  Covid-19  seperti  saat  ini.  Salah  satunya  adalah  dengan  merekrut  generasi muda  untuk  mengembangkan  ide  dan  kreativitasnya  dalam  berinovasi,  sebab  melalui  kompetensi unggul  yang  mereka  miliki,  akan  terbuka  pangsa  pasar  generasi  muda  yang  semakin  luas  dalam mengakses layanan internet fixed broadband . Sebagaimana kita ketahui bahwa dari kepala generasi muda  biasanya  akan  muncul  gagasan  yang  segar  dan  unik  (Simanjuntak,  2009).  Data  BPS menunjukkan  sejumlah  67,05%  pengguna  internet  merupakan  penduduk  dengan  usia  19-49  tahun (BPS,  2019).  Setidaknya  hal  di  atas  dapat  menjadi  pertimbangan  khusus  dalam  merekrut  kalangan generasi muda sebagai bagian dari strategi pengembangan produk dengan desain yang kekinian dan inovatif.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  di  atas  melalui  analisis  terhadap matriks IFE-EFE-IE, dapat disimpulkan bahwa rekomendasi strategi bisnis pada perusahaan layanan internet fixed  broadband yang  dapat  diimplementasikan  adalah  strategi  penetrasi  pasar (market penetration) yang bertujuan untuk mendapatkan pertumbuhan pendapatan dan meningkatkan pangsa pasar  serta  strategi  pengembangan  produk (product  development) yang  bertujuan  untuk memperkenalkan  varian  produk  baru  atau  melakukan  perbaikan  terhadap  produk  yang  telah  ada sebelumnya di pasar.

## 6. Referensi
BPS. (2019). Statistik telekomunikasi Indonesia 2018. Jakarta: Badan Pusat Statistik. Budio, S. (2019, Juli-Desember). Strategi Manajemen Sekolah. Jurnal Menata, 2 (2), 56-72. Chamid, A. A.,  Murti, A. C. (2017). Kombinasi metode AHP dan TOPSIS pada sistem pendukung keputusan. Prosiding SNATIF , 115-119. David, F. R. (2016). Manajemen strategik: suatu pendekatan keunggulan bersaing (15th ed). Jakarta: Salemba empat.
Einstein, B. R. (2015). Reading between the lines: the rise of native advertising and the FTC's inability to regulate it. Brooklyn journal of corporate, financial  commercial law , 226-248. Fatimah, F. N. (2020). Teknik analisis SWOT. Yogyakarta: Penerbit Anak Hebat Indonesia. Hery. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Grasindo.
ECONOMIC  EDUCATION  AND  ENTREPRENEURSHIP  JOURNAL  (2021)  4  (2):  92  -  99 p-ISSN  :  2579-5902 e-ISSN  :  2775-2607 http://dx.doi.org/10.23960/E3J/v4i2.92-99
Hidayat,  F.  (2020,  Oktober  12). Berita  Satu. Retrieved  Juli  26,  2020,  from  Berita  Satu  Digital: https://www.beritasatu.com/digital/686519/pandemi-ubah-kebiasaan-pengguna-layanan- fixed-broadband
Hunger,  Wheelen. (2004). Strategic management and business policy. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kumar, S. (2014). Ubiquitous smart home system using android application. International Journal of Computer Networks  Communications (IJCNC) , 33-43.
Lemantara, J., Setiawan, N. A.,  Aji, M. N. (2013). Rancang Bangun Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Mahasiswa Berprestasi Menggunakan Metode AHP dan Promethee. JNTETI , 20- 28.
Muzellec, L.,  Lambkin, M. (2006). Corporate rebranding: destroying, transferring or creating brand equity? European journal of marketing , 803-824. Purnawanto, B. (2010). Manajemen sdm berbasis proses. Jakarta: Grasindo. Rangkuti, F. (2002). Teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sari, R. A.,  Yasa, N. K. (2020). Kepercayaan pelanggan di antara hubungan citra perusahaan dan kewajaran garga dengan loyalitas pelanggan mapemall.com. Klaten: Penerbit Lakeisha. Setyorini, H. . (2017). Analisis Strategi Pemasaran Menggunakan Matriks SWOT dan QSPM (Studi Kasus: Restoran WS Soekarno Hatta Malang). Industria: Jurnal Teknologi dan Manajemen Agroindustri, 5(1) , 46-53.
Simanjuntak,  H.  (2009). 105  Tokoh  penemu  dan  perintis  dunia. Yogyakarta:  Penerbit  Narasi. Sudarsono, H. (2020). Buku ajar: manajemen pemasaran. Jember: CV. PUSTAKA ABADI.
Surentu,  V.  C.  (2018). Analisis  kualitas  pelayanan  dan  pengalaman  pelanggan  terhadap  retensi pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan  pada  produk  Indihome  di  kota  Tangerang. Tangerang: Bina Nusantara University.
Susanto, A. F. (2017). Branding itu dipraktekin. Jakarta: PT. Grasindo.
Tamara,  A.  (2016).  Implementasi  Analisis  SWOT  dalam  Strategi  Pemasaran  Produk  Mandiri Tabungan Bisnis. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen , 395-406.
Yurmana,  T.,    Azman,  N.  (2009).  Perancangan  sofware  aplikasi  pervasive  smart  home. Seminar nasional aplikasi teknologi informasi 2009 (SNATI 2009) , E1 - E5.