## Jurnal Widya
Volume 4, Nomor 2 (Oktober 2023): halaman 211-218 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN STARLIGHT ORGANIZER BANDAR LAMPUNG
1 Resha Dwi Cahya, 2 Iskandar Ali Alam
1,2 Program Studi Manajemen, Fakultas Manajemen, Universitas Bandar Lampung *e-mail: resha.19011264@student.ubl.ac.id, iskandar@ubl.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Komunikasi  terhadap kinerja  karyawan  Starlight  Organizer  Bandar  Lampung.  Populasi  dari  riset  ini  adalah  karyawan Starlight  Organizer  Bandar  Lampung,  dengan  sampel  dalam  penelitian  sebesar  30  orang.  Metode analisis  dengan  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda.  Dari  hasil  penelitian  didapati bahwasannya Kualitas Pelayanan dan Komunikasi secara bersama-sama memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen pada Starlight Organizer Bandar Lampung , terbukti dan dapat  diterima  kebenarannya.  Diharapkan  dengan  adanya  penelitian  ini  Starlight  Organizer  Bandar Lampung  bisa  menjaga  menjaga  kestabilan  Kualitas  Pelayanan  dan  Komunikasi  yang  baik  bagi pelanggan sehingga dapat meningkatkan kinerja karyawan pada Starlight Organizer Bandar Lampung.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Komunikasi dan Kinerja Karyawan.

## Abstract
This study aims to determine the effect of Service Quality and Communication on the performance of Starlight  Organizer  Bandar  Lampung  employees.  The  population  of  this  research  is  Starlight Organizer  Bandar  Lampung  employees,  with  a  sample  of  30  people  in  the  study.  The  method  of analysis  using  multiple  linear  regression  analysis.  From  the  results  of  the  study  it  was  found  that Service  Quality  and  Communication  together  had  a  positive  and  significant  influence  on  consumer satisfaction  at  Starlight  Organizer  Bandar  Lampung,  proven  and  acceptable  to  be  true.  It  is  hoped that with this research the Bandar Lampung Starlight Organizer can maintain the stability of Service Quality and Good Communication for customers so that it can improve employee performance at the Bandar Lampung Starlight Organizer.
Keywords: Service Quality, Communication and Employee Performance.

## 1 Pendahuluan (or Introduction)
Salah  satu  hal  yang  dibutuhkan  sebuah  bisnis  agar  bisa  sukses  adalah  tenaga  kerja  yang  berkualitas dan  kompeten.  Sumber  daya  manusia  yang  memiliki  kualitas akan  meningkatkan  kinerja  yang  baik, sehingga perlu memperhatikan beberapa komponen sumber daya manusia tersebut.
Tujuan  dari  industri  perencanaan  acara  adalah  untuk  mencapai  kinerja  yang  sangat  baik  dan kebahagiaan  klien.  Kepuasan  pelanggan  sangat  penting  karena  dapat  mendatangkan  sejumlah keuntungan,  seperti  hubungan  positif  antara  bisnis  dan  kliennya,  landasan  yang  kokoh  untuk

## Jurnal Widya
Volume 4, Nomor 2 (Oktober 2023): halaman 211-218 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
mengulang bisnis, mendorong kinerja karyawan, dan munculnya kesiapan pelanggan untuk menerima dengan wajar. komunikasi untuk layanan yang mereka terima.
Memberi  konsumen  layanan  dengan  kualitas  setinggi  mungkin  dengan  tujuan  membina  kepuasan pelanggan  merupakan  standar  layanan  yang  diberikan  oleh  bisnis  yang  beroperasi  di  industri  jasa. Persepsi pelanggan terhadap kualitas perusahaan akan dipengaruhi oleh pelayanan yang diberikannya. Harapan  pelanggan  dan  kesan  mereka  terhadap  kualitas  layanan  yang  ditawarkan  oleh  bisnis seringkali berbeda. Sangat penting untuk menilai klien perusahaan untuk menentukan apakah kualitas layanan memenuhi harapan pelanggan. Menurut Parasuraman yang disebutkan oleh Simamora (2016), terdapat lima komponen yang membentuk kualitas pelayanan dalam bisnis jasa yaitu ketergantungan, bukti fisik, daya tanggap, jaminan, dan empati.
Perusahaan  swasta  Starlight  Organizer,  yang  menangani  pernikahan  dan  acara  lainnya  di  Bandar Lampung,  selalu  bekerja  untuk  menjalankan  bisnisnya  dengan  cara  yang  menjamin  kelangsungan hidupnya  dengan  memberikan  layanan  terbaik  kepada  klien  untuk  membuat  mereka  bahagia.  untuk menjaga  dan  meningkatkan  kepuasan  klien  yang  sudah  menggunakan  jasanya  dengan  memberikan layanan yang lebih baik dan lebih sesuai. Tujuan utama bisnis ini adalah memberikan layanan terbaik, yang juga menjadi slogan Starlight Organizer.
Di  kota-kota  yang  ketersediaan  waktu  dan  kerja  profesional  seringkali  menjadi  penghalang  untuk melakukan  peristiwa  sejarah  dalam  kehidupan  individu,  organisasi,  dan  perusahaan.  belum  lagi keterbatasan  pengetahuan  dan  waktu  yang  mereka  miliki.  Starlight  Organizer  hadir  untuk menawarkan solusi dengan melakukan pekerjaan ahli yang berfokus acara-acara.
Starlight  Organizer  menghadapi  banyak  tantangan  saat  melakukan  WO,  termasuk  permintaan  dari beberapa  klien  dan  layanan  buruk  dari  vendor,  yang  semuanya  merusak  citra  Starlight  Organizer sebagai perencana pernikahan. Reputasi negatif vendor mungkin menodai citra yang dibangun dengan baik.
Berdasarkan data yang diperoleh peneliti mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh  Starlight Organizer,  dari  3  tempat  acara  dengan  30  tamu  yang  mengikuti  acara  sebagai  responden menyimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  pada  Starlight  Organizer  perlu  diperbaiki,  berikut  data disajikan berikut ini.
Tabel 1. Kualitas Pelayanan Starlight Organizer No Tempat Acara Kualitas Pelayanan Sudah Baik Kualitas Pelayanan Harus diperbaiki Jumlah 1 Gedung Ernawan Khua Jukhai 6 4 10 2 Balai Karakatau 3 7 10 3 Gedung Golkar Lampung 2 8 10 Jumlah 11 19 30
Source : Pra-survey 2022.
Dari  data  diatas  peneliti  mendapati  bahwa  dari  30  tamu  dari  keseluruhan  acara  dapat  disimpulkan bahwa  19  orang  tamu  merasa  kualitas  pelayanan  perlu  diperbaiki,  sedangkan  11  orang  tamu  merasa kualitas  pelayanan  sudah  baik.  Kesimpulan  dari  alasan  para  tamu  memilih  kualitas  pelayanan  perlu diperbaiki yaitu dikarenakan karyawan saling miskomunikasi seperti soundsystem yang sering beradu, chatering yang tertata kurang rapi, serta lagu yang dimainkan kurang modern.

## Jurnal Widya
Volume 4, Nomor 2 (Oktober 2023): halaman 211-218 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
Komunikasi, selain kualitas layanan, diperlukan untuk mencapai kinerja puncak. Komunikasi adalah transaksi, proses simbolik yang membutuhkan individu untuk mengendalikan lingkungannya dengan membentuk  hubungan  dengan  orang  lain  dan  bertukar  informasi  untuk  memperkuat  dan  mengubah sikap  dan  perilaku  orang  lain.  Dalam  situasi  ini,  orang  yang  menerima  informasi  harus  memahami isinya;  sebaliknya,  jika  penerima  informasi  tidak  dapat  memahami  informasi  yang  diberikan  oleh penyedia informasi, komunikasi yang efektif tidak dapat terjadi, yang dapat mengakibatkan konflik.
Berdasarkan  hasil  wawancara,  beberapa  masalah  komunikasi  di  pabrik  kertas  Starlight  Organizer mengungkapkan  bahwa  komunikasi  di  dalam  organisasi  tidak  berjalan  dengan  baik.  Hal  ini dikarenakan  masih  adanya  hambatan  penyampaian  informasi  dari  pemilik  kepada  karyawan,  salah satunya  adalah  persiapan  acara  wedding  organizer.  Masalahnya  adalah  ada  banyak  kesalahpahaman antara  staf  dan  acara.  Hal  ini  dapat  dipahami  mengingat  setiap  saluran  yang  terlibat  dalam mengkomunikasikan  informasi  ini  memiliki  kecenderungan  untuk  menyesuaikannya  berdasarkan kepentingan pribadi. Padahal komunikasi yang efektif terkait langsung dengan kinerja masing-masing karyawan.
Kejadian  umum  di  perusahaan  adalah  tingginya  insiden  pergantian  staf,  khususnya  di  perusahaan swasta.  Pergantian  karyawan  terjadi  lebih  sering  seiring  dengan  meningkatnya  perputaran.  Hal  ini juga terjadi pada Starlight Organizer, sebuah perusahaan jasa. Karyawan dipisahkan beberapa kali di Starlight  Organizer;  ini  terjadi  ketika  acara  akan  berlangsung  dan  perusahaan  perlu  merekrut karyawan  baru  karena  kekurangan  sumber  daya  manusia;  namun  demikian,  karyawan  ini  tidak bertahan lama dan pergi ke organisasi lain. Karyawan bermigrasi, mengakibatkan penurunan kualitas dan jumlah posisi yang tersedia bagi organisasi.
Dibandingkan  dengan  perusahaan  perencanaan  pernikahan  lainnya,  tingkat  turnovernya  minimal. Salah satu variabelnya adalah adanya ikatan/kekeluargaan antar karyawan, adanya keterkaitan tentang gaji yang akan diberikan, dan rasa keterhubungan satu sama lain dalam organisasi.
Menurut temuan wawancara dengan banyak pekerja Starlight Organizer yang telah berpindah posisi (turnover)  dan  bekerja  setidaknya  untuk  satu  acara  hingga  dua  tahun,  mereka  menghadapi  beberapa tantangan  dalam  menjalankan  tugasnya  di  organisasi.  Salah  satu  alasan  mereka  melakukan penguncian  adalah  karena  sistem  administrasi  yang  tidak  tertata  dengan  baik  sehingga  tidak memungkinkan  untuk  mengumpulkan  data  yang  diperlukan.  Selain itu,  tidak  ada  kesenangan  dalam bekerja  karena  ketidakpuasan  kerja.  Selain  itu,  tidak  ada  slip  gaji  yang  terkait  dengan  4  dan  waktu pembagian  uang.  Aspek  lain  dari  hubungan  sosial  dengan  rekan  kerja  bersifat  negatif,  membuat karyawan  tidak  nyaman  dalam  bekerja  dan  menimbulkan  konflik  antar  karyawan,  dan  kurangnya pelatihan, terutama untuk staf baru, sehingga tugas yang diberikan tidak dilakukan secara maksimal.
Fenomena yang terjadi saat ini adalah Starlight Organizer sedang mengalami permasalahan penurunan client  terutama  pada  saat  pandemi  corona  atau  COVID-19  yang  berdampak  pada  menurunnya pendapatan jasa Starlight Organizer . Salah satu faktor yang menyebabkan menurunnya pendapatan jasa ini adalah kurang tepat kualitas pelayanan jasa serta komunikasi yang dilakukan oleh para karyawan. Untuk mengetahui pendapatan Starlight Organizer, maka dapat dilihat dari data pada tabel 2 sebagai berikut :

## Jurnal Widya
Volume 4, Nomor 2 (Oktober 2023): halaman 211-218 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com

## Tabel 2. Pendapatan Starlight Organizer Periode Tahun 2021
Bulan Pendapatan (Rp) Perkembangan Pendapatan (Rp) Perkembangan Pendapatan (%) Januari 119.000.000 - - Februari 121.000.000 2.000.000 2% Maret 100.000.000 -21.000.000 -17% April 77.000.000 -23.000.000 -23% Mei 70.000.000 -7.000.000 -9% Agustus 28.000.000 -42.000.000 -60% September 63.000.000 35.000.000 125% Oktober 70.000.000 7.000.000 11% November 70.000.000 0 0% Desember 85.000.000 15.000.000 21% Jumlah 803.000.000 -34.000.000 50% Rata-rata 80.300.000 -3.777.778 6%
Sumber : Starlight Organizer 2022 (Data Diolah)
Berdasarkan  tabel  1.2  dapat  diketahui  bahwa  pada  bulan  Juni  dan  Juli  Starlight  Organizer tidak  mendapatkan  pendapatan  dikarenakan  masa  PPKM  dan  perkembangan  penjualan mengalami fluktuasi dengan rata-rata perkembangan sebesar 6%.

## 2 Tinjauan Literatur (or Literature Review)
Ilmu dan seni mengelola hubungan kerja dan operasi agar berhasil dan efisien mendukung pencapaian tujuan  organisasi,  karyawan,  dan  masyarakat  disebut  sebagai  manajemen  sumber  daya  manusia (Hasibuan, 2016, p. 10).
Menurut Parasuraman dalam Lupiyoadi, “kualitas pelayanan adalah ukuran dari keseluruhan penilaian derajat suatu pelayanan yang baik, kualitas pelayanan sebagai hasil persepsi dari perbandingan antara harapan pelanggan dengan kinerja pelayanan yang sebenarnya” (2013).
Kata  komunikasi,  yang  berfungsi  sebagai  dasar  untuk  sejumlah  frase  Latin  terkait,  secara  luas dianggap berakar pada frase Latin paling awal communis. Komunikasi berarti transmisi ide, makna, atau pesan yang sama (Mulyana, 2014).
Kinerja  menurut  Mangkunegara  (2015,  p.9)  adalah  hasil  dari  kualitas  dan  jumlah  pekerjaan  yang diselesaikan seorang pegawai selama menjalankan tugasnya.

## 3 Metode Penelitian (or Research Method)
Analisi  ini  menggunakan  pendekatan  metode  angka-angka  atau  yang  bisa  dikenal  denga  metode kuantitatif  dengan  analisis  statistik.  Menurut  Creswell  (2012),  analaisis  yang  menggunakan  metode kuantitatif  menuntut  penulis  untuk  menjelaskan  bagaimana  satu  variabel  memberikan  dampak  dari variabel  lainnya.  Analiis  penelitian  ini  termasuk  dalam  kategori  eksperimen.  Menurut  (Sugiyono, 2017), penelitian ini menggunaakan metode penelitian yang berusaha untuk melihat dampak variable terkhusus pada variable lain.
Jumlah  dari  semua  nilai  yang  mungkin,  dihitung  dan  diukur  merupakan  pengertian  atau  penjelasan dari populasi. Karakteristik kuantitatif lebih dari pasti. Cara lain untuk  memahaminya adalah bahwa

## Jurnal Widya
Volume 4, Nomor 2 (Oktober 2023): halaman 211-218 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
populasi  ialah  sekelompok  objyek,  baik  itu  orang,  gejala,  hasil  tes,  objek,  atau  peristiwa.  Pada interpretasi  diatas,  subjek  analisi  ini  teridentifikasi  dengan  rumus  slovin  didapati  jumlah  sampel sebesar 100 orang responden.
Data kuantitatif ialah sebuah penelitian atau analisis data yang dipakai sebagai bentuk data berbentuk angka-angka  yang  dapat  diukur  atau  dapat  dihitung.  Maksud  dari  penelitian  analisis  ini  ialah  untuk melihat dampak dari data kuantitatif variabel satu ke yang lain. Analisis ini menggunakan perhitungan dengan statistik demi memudahkan pengujian untuk analisis data nya, oleh karena itu analisis diatas menggunakan perangkat apliaksi SPSS 25.
Penelitian  ini  memakai  analisis  atau  uji  regresi  linier  berganda  yang  mana  merupakan  sebuah hubungan yang saling keterkaitan antara 2 atau lebih dari (X1, X2, ... Xn) dengan (Y). berguna untuk memprediksi  dampak  variabel  independen  pada  variable  dependend..  Uji  t  ditambahkan  untuk membuktikan sebuah dampak variable independen pada variable dependend berasumsi tetap. Uji F ini gunanya sebagai bagaimana melihat besarnya dampak variable independen secara bersama-sama pada variable dependend. Berkat analisis simultan, seseorang bisa melihat seberapa besar dampak variabel- variabel ini terhadap satu sama lain dengan melihat koefisien determinasi (R2).

## 4 Hasil dan Pembahasan (or Results and Analysis)

## Regresi Linier Berganda
Analisis  Inferensial  dipakai  atau  gunanya    sebagai  pnglihat  seberapa  besarnya  dampak  dari variabel  X  ke  variabel  Y  digunakannya  sebuah  analisis  regresi  linier  berganda  sebagai analisisnya. Pengolahan dari analisis data mengunakan program SPSS versi 25 dihasilkannya uji analisis regresi berganda  diantaranya sebagai berikut :
Tabel 3. Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.415 8.827 .274 .786 Kualitas Pelayanan .577 .180 .487 3.205 .003 Komunikasi .416 .178 .355 2.336 .027
a. Dependent Variable: Kinerja Karyawan
Pada  persamaan  analisis  uji  regresi  linear  berganda  yang  telah  dikemukakan  diatas  bisa diberikan interprestasi per uji  sebagai berikut diantaranya :
1. Pada  hasil  yang  telah  dikemukakan  diatas  bisa  dibentuk  pada  persamaan  yaitu    Y= 2.415 + 0,517X 1 + 0,416X 2 yang dijelaskan diantaranya yaitu, berindikasi ke  koefisien variabel  Komunikasi  (0,416)  lebih  kecil  dibandingkan  dengan  nilai  koefisien  variable Kualitas Pelayanan (0,517).
2. Kualitas Pelayanan (X 1 ) mempunyai koefisien sebesar 0,517 yang berarti bahwasannya terdapat  dampak  baik  berbentuk  positif  antara  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  serta variabel Kinerja Karyawan (Y), dengan (X 1 ) meningkat sebanyak 1% dan Komunikasi tetap maka Kinerja Karyawan meningkat 5,17%

## Jurnal Widya
Volume 4, Nomor 2 (Oktober 2023): halaman 211-218 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
3. Variabel  Komunikasi  (X 2 )    memiliki  nilai  koefisien  sebesar  0,416  berarti  terdapat dampak  baik  (+)  atar  variabel  Komunikasi  (X 2 )  pada  variable  Kinerja  Karyawan  (Y), jika  (X 2 )  meningkat  sebanyak  1%  dan  untuk  Kualitas  Pelayanan  dianggap  tetap  maka Kinerja Karyawan meningkat 4,16% .
4. Jadi,  bisa  dikesimpulkan  bahwa  kedua  variabel  diatas  ditunjukkan  ada  antara  Kinerja Karyawan  yang  brsifat  positif,  berdampak  lebih  besar  kualitas  pelayanan  dari  pada komunikasi.
Koefisien determinasi (R 2 ) Tabel 4. Koefesien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .614 a .377 .331 4.527
a. Predictors: (Constant), Komunikasi, Kualitas Pelayanan
Akibat dari hitungan uji diatas bisa dilihat dari ( R Square ) yang dihasilkan sebanyak 0, 377. Berarti    bahwa  37,  7%  keberhasilan  pedagang  martabak  di  dampaki  oleh  faktor  Kualitas Pelayanan  dan  Komunikasi,  untuk  hasil  sisa  nya  yaitu  sebesar  62,3  %  berdampak  pada variabel yang tidak digunakan.

## Uji t atau Uji Hipotesis Secara Parsial
Analisis  dibawah  menggunakan  hipotesis  per  variabel  atau  parsial    bisa  dilaksanakan bagaimana  dampak  masing-masing  antar  variabel,  semisal  sig.  memiliki  nilai  <  0,05  maka hipotesis nya yaitu Ho ditolak dan Ha diterima.
Tabel 3. Hasil Uji Hipotesis t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.415 8.827 .274 .786 Kualitas Pelayanan .577 .180 .487 3.205 .003 Komunikasi .416 .178 .355 2.336 .027
a. Dependent Variable: Kinerja Karyawan
1. Variabel Kualitas Pelayanan atau yang bisa didiset sebagai (X 1 ) pada Kinerja Karyawan (Y) variabel  Kualitas Pelayanan  memperoleh hasil  dari nilai  t hitung sebesar  3.205  > nilai t tabel 2,052  atau  t hitung >  t tabel ,  untuk significant yang  didapat  sebanyak  0,003,  <  α  yang ditentukan  yang  mana  sebesar  0,05  bisa  dibilang significant .  Maka  dari  itu,  Ho  dengan ketetapan trsebut ditolak dan Ha nya diterima,

## Jurnal Widya
Volume 4, Nomor 2 (Oktober 2023): halaman 211-218 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
H1  : Kualitas Pelayanan berdampak positif signifikan pada Kinerja Karyawan Starlight Organizer Bandar Lampung, terbukti serta dapat diterima akan kebenarannya.
2. Variable Komunikasi ( X 2 ) pada Kinerja Karyawan (Y) variable Komunikasi diperoleh nilai  t hitung sebesar  2.336  lebih  besar  dari  nilai  t tabel 2,052  atau  dengan  kata  lain  t hitung > t tabel , significant yang  didapat  sebanyak  0,027,  <  α  yang  ditentukan  senilai  0,05  dapat dibilang significant .  Maka  dari  itu,  Ho  dinyatakan  untuk  ditolak  sedangkan  untuk  Ha sendiri telah diterima.
Hipotesis  2  :  Komunikasi  berdampak  baik  atau  positif  dan  signifikansi  pada  Kinerja Karyawan  Starlight  Organizer  Bandar  Lampung,  terbukti  serta  dapat  diterima  akan kebenarannya.

## Uji F atau Uji Hipotesis Anova (Simultan) Tabel 4. Uji Hipotesis Anova (Uji F)
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 335.287 2 167.643 8.179 .002 a Residual 553.380 27 20.496 Total 888.667 29
a. Predictors: (Constant), Komunikasi, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Kinerja Karyawan
Untuk  pengujian  keseluruhan  diperoleh  F hitung senilai  (8.179)  nilai  signifikansinya  (sig.)  0, 002<  α  0,  05,  artinya  secara  keseluruhan  untuk  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  serta  Komunikasi (X 2 )  memiliki  berdampak  positif  signifikan  pada  Kinerja  Karyawan  (Y)    pada  Starlight Organizer  Bandar  Lampung.  Hipotesis  ketiga:  Kualitas  Pelayanan  serta  Komunikasi keseluruhan  berdanpak  kearah  baik  signifikan  pada  Starlight  Organizer  Bandar  Lampung, terbukti dan dapat diterima kebenarannya.

## 5 Kesimpulan (or Conclusion)
Pada dampak hasil akhir dari pembahasan diatas, memiliki kesimpulan diantaranya yaitu :
1. Kualitas Pelayanan berdampak kearah positif serta signfikan pada Kinerja Karyawan Starlight Organizer Bandar Lampung.
2. Variabel  Komunikasi  berdampak  ke  arah  positif  dan  signifikan  pada  Kinerja Karyawan Starlight Organizer Bandar Lampung.
3. Kualitas  Pelayanan  serta  Komunikasi  keseluruhan  berdampak  Kinerja  Karyawan kearah baik signifikan pada Starlight Organizer Bandar Lampung

## Referensi (Reference)
Arikunto, S. (2016). The Research Process An Approach (8th ed.). PT Asdi Mahasatya. Ferdinand, A. (2014). Management Research Methods. Undip Press. Gani, M. R., Tewal, B., & Trang, I. (2018). Analysis of the Effect of Emotional Intelligence,
Personality  and  Organizational  Commitment  on  Employee  Performance  at  PT.  Sinar Karya  Cahaya  (SKC)  Gorontalo.  EMBA  Journal:  Journal  of  Economics,  Management,

## Jurnal Widya
Volume 4, Nomor 2 (Oktober 2023): halaman 211-218 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
Business and Accounting Research, 6(4), 1–15. Ghozali, I. (2015). Multivariate Analysis Using SPSS V. 23. Diponegoro University. Handoko, T. H. (2012). Basics of Production and Operations Management. BPFE. Hasibuan, M. S. P. (2016). Human Resource Management (Revised). Script Earth. Husaini,  H.,  Setia,  L.,  &  Muhyi,  R.  (2017).  The  Influence  of  Quality  of  Service  on  Patient Perceptions  of  Satisfaction  in  the  Banjarbaru  City  Health  Center  Laboratory  in  2016. Journal of Periodic Health, 3(1), 9–17.
Iskandar A.A., Risky Effendi. 2013. Effect of Product Brand Image on Customer Loyalty of Smartfren Connex Modem Internet Users in Bandar Lampung. Journal of Management and Business. Bandar Lampung University.
Koopmans, L., Bernaards, C. M., Hildebrandt, V. H., de Vet, H. C. W., & van der Beek, A. J. (2014). Construct Validity of The Individual Work Performance Questionnaire. Journal of Occupational and Environmental Medicine, 56(3), 331–337.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012).  Marketing  Management.  Rather.  Language:  Benjamin Molan. Volume 2. Jakarta: Erlangga.
Larry, S., Porter, R. E., & McDaniel, E. R. (2010). Cross-Cultural Communication. Salemba Humanika.
Lupiyoadi,  R.  (2013).  Service  Marketing  Management  (Practice  and  Theory).  PT.  Salemba Four.
Mangkunegara,  A.  A.  A.  P.  (2015).  Corporate  Human  Resource  Management.  Rosdakarya youth.
Mulyana, D. (2014). Communication Studies: An Introduction. Rosdakarya youth. Ngalimun, H. (2017). Communication Studies A Practical Introduction. Banua Library.
Rivai,  V.,  &  Basri.  (2005).  Performance  Appraisal:  The  Right  System  for  Assessing Employee  Performance  and  Increasing  Company  Competitiveness.  PT.  King  of Grafindo Persada.
Rivai, V., & Sagala, E. J. (2017). Human Resource Management (3rd ed.). Rajawali Press. Santika,  M.,  &  Iskandar,  S.  (2021).  Nursing  Care  of  Acute  Pain  in  Postoperative  Sectio Caesarea  Patients  with  Autogenic  Relaxation  Therapy.  Journal  of  Nursing Muhammadiyah Bengkulu, 9(1), 17–22.
Siagian, S. P. (2012). Theory of Motivation and Its Applications. Rineka Cipta.
Simamora,  H.  (2016).  Tourism  Development  Strategy  Through  Ecotourism  in  Bowele Tourism Attraction, South Malang. Brawijaya University.
Sugiyono.  (2014).  Quantitative  Research  Methods,  Qualitative,  and  R&D.  Alphabet Publishers.
Sulistio, H., Assa, A. F., & Herdiansyah, M. I. (2016). The Effect of Emotional Intelligence and  Personality  on  Employee  Performance  at  PT  Bank  Danamon  Indonesia,  Tbk. Competency Business Management, 11(1), 41–48.
Tjiptono, F. (2014). Service Marketing - Principles, Application, and Research. Andi. Tjiptono, F., Chandra, G., & Adriana, D. (2012). Strategic Marketing. Yogyakarta: Andi.