## PERAN MARKETING PUBLIC RELATIONS DALAM MERAWAT DAN MEMPERTAHANKAN LOYALITAS DONATUR INFAQ
Arif Zunaidi dan Hendik Setiawan Ekonomi Syariah – IAIN Kediri
arifzunaidi@iainkediri.ac.id dan hendiks097@gmail.com

## Abstract
Mojokerto City Infaq Development Institute (LPI) is a non-profit organization that manages  zakat,  infaq,  and  sadaqah  funds.  During  competition  between  similar institutions,  they  compete  to  be  more  active  and  creative  in  designing  donor- attraction  strategies.  Because  it  focuses  on  marketing  activities,  delivering products to donors, fostering trust, and maintaining good relations of donors, the marketing corporate communications strategy is important choice for donors' best interest. This is a qualitative design with a qualitative approach. According to the discussion on the subject, the application of marketing public relations strategy at LPI  Mojokerto  City  also  include  promotion,  advertising,  creating  an  innovation, event,  and  sponsorship;  public  relations  marketing  strategy  plays  an  important role  in  maintaining  and  maintaining  donor  loyalty,  as  evidenced  by  data  on  the increase in the number of regular donors every year.

## Keywords: Infaq Development Institute, Strategy, Marketing, Marketing Public
Relations, Donor Loyalty

## Pendahuluan
Kemiskinan  merupakan  permasalahan  klasik  yang  dimiliki  semua  negara. Tak  hanya  negara  tertinggal,  negara  berkembang  dan  negara  maju  pun  memiliki permasalahan  klasik  ini.  Sehingga  wajar  jika  setiap  negara  pasti  memiliki  cara- cara  tersendiri  untuk  menuntaskan  permasalahan  ini.  Kemiskinan  sering  kali dikaitkan  dengan  minimnya  keahlian  dalam  mengembangkan  diri  sehingga masyarakat  tidak  dapat  menaikkan  taraf  hidupnya  menjadi  masyarakat  yang sejahtera. 1
Berdasarkan  data  yang  dihimpun  oleh  Badan  Pusat  Statistik  (BPS),  angka kemiskinan  saat  ini  mencapai  27,54  juta  orang  per  maret  2021  saat  pandemi Covid19  tengah  berlangsung.  Angka  ini  hanya  menurun  tipis  0,01  juta  orang dibanding  September  2020.  Namun,  jika  dibandingkan  pada  Maret  2020,  jumlah
1 Bagong Suyanto, Anatomi Kemiskinan Dan Strategi Penanganannya (Malang: Intrans Publishing, 2013).
penduduk miskin naik 1,12 juta orang. 2 Salah satu penyebab meningkatnya angka kemiskinan di Indonesia adalah kebijakan pembatasan yang dilakukan pemerintah untuk  mencegah  penularan  dan  penyebaran  Covid19. 3 Akibatnya  kegiatan perekonomian tersendat dan berdampak pada pendapatan masyarakat.
Sebagai  agama  yang rahmatan  lil  alamain, islam  hadir  untuk  mengurai permasalahan klasik ini demi kehidupan sosial yang lebih baik. Ketimpangan dan kemiskinan adalah masalah yang tak kunjung selesai. Islam mengajarkan banyak hal untuk meningkatkan kesejahteraan. Pondasi yang dibangun adalah bagaimana menciptakan  prinsip  kesejahteraan  bersama  melalui  instrumen  zakat,  infak,  dan sedekah (ZIS).
Melalui pengelolaan dan manajemen yang bagus, instrumen zakat, infak dan sedekah  diharapkan  mampu  mengurai  dan  mengurangi  permasalahan  yang dihadapi  masyarakat  secara  sosial  dan  ekonomi,  terutama  masalah  kemiskinan. Untuk  itu  diperlukan  sebuah  lembaga  atau  organisasi  ( amil )  terpercaya, bertanggung  jawab,  profesional  dan  memahami  aturan  pengelolaan  ZIS.  Selain itu,  dibutuhkan  amil  yang  berkomitmen  untuk  mengelola  dan  mendistribusikan dana ZIS agar terorganisir dan tepat sasaran.
Berdasarkan  Undang-Undang  Republik  Indonesia  No.  23  tahun  2011 tentang  Pengelolaan  Zakat,  pengelola  dana  ZIS  di  Indonesia  dibedakan  menjadi dua tipe, badan amil  Zakat  (BAZ) dan LAZ. kedua amil  zakat  itu bekerja sesuai dengan  bidang-bidangnya.  BAZ  dibentuk  dengan  mekanisme  yang  diatur  sesuai dengan  Keputusan  Dirjen  Bimas  Islam  dan  Urusan  Haji  No.D/291  Tahun  2001. Sedangkan  LAZ  dibentuk  sepenuhnya  oleh  masyarakat  yang  merupakan  badan hukum sendiri serta dikukuhkan oleh pemerintah. 4
Ada bnayak lembaga amil zakat yang berdiri di masyarakat yang beroperasi untuk  megelola  dan  menyalurkan  dana  ZIS  dari  masyarakat  ke  masyarakat  yang membutuhkan.  Salah  satu  LAZ  tersebut  adalah  Lembaga  Pengembangan  Infaq
2 Fika Nurul Ulya, “BPS: Ada 27,54 Juta Penduduk Miskin Di Indonesia Hingga Maret 2021,” Kompas, 2021, https://money.kompas.com/read/2021/07/15/143633326/bps-ada-2754-juta- penduduk-miskin-di-indonesia-hingga-maret-2021?
3 Mutia Fauzia, “BPS: Dampak Covid-19, Penduduk Miskin Naik Jadi 26,42 Juta Orang,” Kompas , 2020, https://money.kompas.com/read/2020/07/15/150436926/bps-dampak-covid-19-penduduk- miskin-naik-jadi-2642-juta-orang.
4 Imam Suhartadi, “Zakat Dorong Kemajuan Ekonomi Syariah,” Beritasatu, 2019, https://www.beritasatu.com/amp/archive/540423/zakat-dorong-kemajuan-ekonomi-syariah.
(LPI)  yang  beroperasi  di  Kota  Mojokerto.  Lembaga  Pengembangan  Infaq  (LPI) ini  berdiri  sejak  29  Februari  2016  dan  mendapatkan  surat  izin  resmi  sejak  tahun 2017.
Perjalanan  yang  panjang  sejak  terbentuk  hingga  saat  ini  menjadikan Lembaga  Pengembangan  Infaq  (LPI)  mendapatkan  kepercayaan  dari  masyarakat untuk  mengelola  dana  ZIS.  Setiap  tahunnya  donatur  mengalami  perkembangan tahun  demi  tahun.  Sejak  2016  hingga  saat  ini,  jumlah  donatur  yang  ada  di Lembaga  Pengembangan  Infaq  (LPI)  mencapai  1.920  donatur.  Terdiri  atas  623 donatur aktif  dan1.297 donatur insidentil. 5
Untuk  mencapai  jumlah  donatur  dengan  sebanyak  itu  maka  diperlukan strategi  khusus  untuk  mengelola  dan  meyakinkan  para  donatur  untuk mempercayakan  dana  ZIS  mereka  pada  Lembaga  Pengembangan  Infaq  (LPI). untuk  itu perlu meningkatkan tingkat  kreatifitas  pengelola dalam  merancang dan memaksimalkan  strategi,  khususnya  dalam  hal  pemasaran  produk  yang  dimiliki Lembaga Pengembangan Infaq (LPI) dan metode penghimpunan dana ZISnya.
Dengan  semakin  majunya  perkembangan  zaman,  muncullah  banyak lembaga  amil  akat  yang  memiliki  konsen  dalam  hal  mengelola  dan  menghipun dana ZIS dari masyarakat. Perkembangan ini tentunya memunculkan nama-nama baru yang tentunya memunculkan persaingan antar lembaga amil zakat. 6
Lembaga amil zakat di Kota Mojokerto terdapat banyak lembaga amil zakat yang  serupa,  sebut  saja  LAZ  Yatim  Mandiri  Cabang  Kota  Mojokerto,  Lembaga Manajemen Infaq (LMI) Cabang Kota Mojokerto, dan Yayasan Al-Kahfi Cabang Kota  Mojokerto.  Lembaga-lembaga  tersebut  adalah  lembaga  yang  memiliki pemikiran  yang  sama  dalam  mengelola  dana  ummat.  Yang  membedakan  dengan Lembaga  Pengembangan  Infaq  (LPI)  adalah  mereka  adalah  anak  cabang  yang memiliki  kantor  pusat  di  luar  kota  Mojokerto,  sedangkan  Lembaga Pengembangan  Infaq  (LPI)  lahir  dan  berkembang  di  Mojokert.  Selain  Lembaga Pengembangan  Infaq  (LPI)  terdapat  BAZNAS  Kota  Mojokerto  yang  lahir  dan beroperasi di mojokerto.
5 Wawancara dengan Ibu Nurul Fadjrijah Fibriarti, direktur LAZ-LPI Kota Mojokerto pada 14 Oktober 2020.
6 Syakur; Moch. Zainuddin Syakur, “Analisis Penghimpunan Lembaga Amil Zakat Nasional Dan Lembaga Amil Zakat Daerah,” Istithmar : Jurnal Pengembangan Ekonomi Islam Vol 4, no. 1 (2020): 1–21, https://doi.org/https://doi.org/10.30762/itr.v4i1.2555.
Semakin  berkembang  dan  banyaknya  pesaing  yang  bermunculan menjadikan  aktivitas  penghimpunan  dana  ZIS  dari  lembaga  amil  zakat  di  kota Mojokerto ini menghasilkan sebuah persaingan  antar lembaga. Akibatnya, setiap lembaga dituntut untuk lebih aktif dan kreatif dalam  merancang dan menerapkan strategi  penghimpunan  danamelalui  kegiatan  pemasaran  guna  menarik  minat donatur, juga untuk menjaga loyalitas donatur.
Sebagailembaga yang fokusnya adalah menghimpun dan menyalurkan dana ummat,  LAZ  Lembaga  Pengembangan  Infaq  (LPI)  menerapkan  strategi pemasaran yang menekankan pada Marketing Public Relations (MPR).
Selain  kegiatan  pemasaran, Marketing  Public  Relations juga  menekankan pada hasil tersampaikannya informasi produk kepada donatur. Selain itu MPRjuga berupaya untuk  menumbuhkan kepercayaan dan  hubungan baik  antara pengelola dan  para  donatur.Hubungan  baik  antara  pengelola  dan  donatur  ini akanmeningkatkan  kepercayaan  dan  hubungan  baik  sehingga  mampu menciptakan loyalitas donatur kepada Lembaga Pengembangan Infaq (LPI).
Guna  menjaga  keberlangsungan  dari  LAZ  Lembaga  Pengembangan  Infaq (LPI)  dibutuhkan  loyalitas  dari  para  donatur.  Menjaga  loyalitas  donatur merupakan  komponen  penting  dalam  menjaga  keberlangsungan  lembaga  LAZ LPI Kota Mojokerto.
Menjaga  loyalitas  donatur  bukanlah  suatu  hal  yang  mudah,  strategi marketing  public  relations memiliki  peran  penting  dalam  menciptakan  loyalitas donatur  demi  keberlangsungan  Lembaga  Pengembangan  Infaq  (LPI).  Strategi marketing  public  relations memberikan  efek  positif  dalam  menumbuhkan  sikap loyal  donatur  terhadap  Lembaga  Pengembangan  Infaq  (LPI).  dengan  strategi  ini maka  amil  zakat  akan  dapat  menciptakan  rasa  aman,  percaya,  tenang  dan  puas dalam pengelolaan dan distribusi dananya kepada LAZ LPI.
Selain  itu,  dengan  adanya  strategi marketing  public  relation ini  Lembaga juga  dapat  mengetahui  keluhan  yang  dirasakan  para  donatur  terkait  pengelolaan dan usulan penggalangan donasi baru melalui hubungan komunikasi.
Berdasarkan  pada  data  di  atas,  penulis  memfokuskan  tulisan  ini  pada “Strategi Marketing Public Relations Dalam Mempertahankan Loyalitas Donatur Infaq”.  Sedangkan  rumusannya  berkaitan  dengan  bagaimana  penerapan  strategi
Marketing Public Relations LAZ LPI Kota Mojokerto? bagaimana peran strategi Marketing  Public  Relations LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  dalam  merawat  dan mempertahankan loyalitas donatur?
Sedangkan  tujuan  dari  penulisan  ini  adalah  untuk  mengetahui  penerapan strategi Marketing  Public  Relations LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  dan  guna mengetahui peran strategi Marketing Public Relations LAZ LPI Kota Mojokerto dalam merawat dan mempertahankan loyalitas donatur.

## MetodePenelitian
Pedekatan  kualitatif  dipilih  sebagai  metode  penelitian  ini  dimana  jenis penelitiannya  adalah  dengan  jenis  deskriptif.  Dengan  metode  ini  diharapkan mampu  mengungkap  peristiawa  atau  kejadian  dari  subjek  penelitian.  Metode  ini melihat  tindakan,  presepsi  ddan  lainnya  sebagai  bagian  dari  subjek  penelitian. Dengan metode ini dimungkinkan  juga mendapatkan fakta yang unik,  kompleks, detail  dan  dapat  dipertanggung  jawabkan  secara  ilmiah. 7 Adapun  penelitian deskriptif  digunakan  untuk  menyusuri,  menjelajahi,  dan  mengamati  keadaan sosial dengan luas, kompleks, dan terfokuskan. 8

## Hasil dan Pembahasan
1. Konsep Strategi
Strategi berasal dari kata Yunani strategos yang dapat diartikan memimpin militer.  Konsep  tersebut  diambil  berdasarkan  kondisi  peperangan  pada  zaman dahulu, dimana peran jendral dibutuhkan sebagai pemimpin angkatan perang dan memenangkannya. 9 Strategi  merupakan  rencana  untuk  mewujudkan  tujuan  yang telah ditentukan melalui pembagian dan penggunaan kekuasaan atau material pada bagian-bagian tertentu. Dalam konteks bisnis atau usaha, strategi menggambarkan arah bisnis  yang mengikuti lingkungan yang dipilih dan sebagai  pedoman dalam pengalokasian  sumber  daya  organisasi  atau  perusahaan  dalam  rangka  mencapai tujuan yang ditentukan.
7 M. Ali Sodik, Sandu Siyoto, Dasar Metodologi Penelitian (Yogyakarta: Literasi Media Publishing, 2015).
8 Suharsimi Arikunto, Manajemen Penelitian (Jakarta: Rineka Cipta, 2000).
9 Hendrawa Supaktino, Advanced Strategic Management: Back to Basic Approach (Jakarta: Utama, 2003).

## 2. Konsep Marketing Public Relations
Marketing adalah  rangkaian  kegiatan  yang  berkesinambungan  untuk mengidentifikasi  kondisi  pasar,  mempromosikan,  mendistribusikan,  dan mengembangkan  produk  yang  ditawarkan  kepada  konsumen. 10 Dalam  melakukan kegiatan  pemasaran  ( marketing )  tidak  lepas  dari  kemampuan  seorang marketer yang  dituntut  profesional  dan  pandai  dalam  mempengaruhi  konsumen.  Hal tersebut  agar  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  dapat  terpenuhi  melalui penawaran  produk  yang  berkualitas.  Kegiatan marketing bertujuan  untuk mempengaruhi  konsumen  di  pasar,  mempromosikan  produk  sesuai  dengan kebutuhan konsumen, serta menciptakan kualitas produk yang tinggi. 11
Public adalah  serangkaian  kegiatan  untuk  menciptakan  kepercayaan, membangun  pengertian,  mendapatkan  apresiasi  dan  persepsi  baik  dari  publik. Dalam public relations , organisasi memiliki peran untuk memberikan kesan yang menyenangkan  dan  menjalin  hubungan  yang  harmonis  dengan  publik,  agar mendapat opini positif yang berguna bagi kelangsungan hidup organisasi. 12 Opini positif dari publik dapat tercapai apabila organisasi mampu menyuguhkan hal-hal positif yang telah dimiliki dan dilaksanakan oleh organisasi.
Thomas L. Haris (dalam bukunya yang berjudul Marketing Guide to Public Relations ) menegaskan bahwa marketing public relations merupakan suatu proses perencanaan  dan  pengevaluasian  program-program  yang  merangsang  pembelian dan  kepuasan  konsumen  melalui  penyebaran  informasi  terpercaya  (komunikasi) dan melalui kesan-kesan yang menghubungkan organisasi atau perusahaan dengan produknya sesuai dengan kebutuhan, kepentingan, dan keinginan konsumen. 13
Philip Kotler menjelaskan bahwa alasan pesatnya kebutuhan akan marketing public  relations di  berbagai  perusahaan  karena  perusahaan  tersebut  mengalami penurunan efektivitas penggunaan alat-alat promosi mereka. 14 Strategi marketing public  relations harus  sejalan  dengan  pemasaran  dan  tujuan  pemasaran  melalui upaya untuk memuaskan pelanggan. Untuk dapat memuaskan pelanggan, terlebih
10 Rd Soemanagara, Strategi Marketing Communication: Konsep Strategi Dan Terapan (Bandung: Alfabeta, 2006).
11 Ali Hasan, Marketing Bank Syariah (Bogor: Ghalia Indonesia, 2010).
12 Ropingi el Ishaq, Public Relations: Teori & Praktik (Malang: Intrans Publishing, 2017).
13 Rosadi Ruslan, Manajemen Public Relations Dan Media Komunikasi (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2007).
14 Sutisna, Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2001).
dahulu  dibutuhkan  suatu  kepercayaan  dengan  melaksanakan  pembinaan  dan pemeliharaan  agar  pelanggan  tetap  loyal  dan  tidak  berpaling  pada  produk kompetitor.
Konsep Marketing Public Relations secara umum terdapat tiga taktik untuk menjalankan  program  dalam  mecapai  tujuan,  antara  lain:  pertama, Pull  strategy (strategi  untuk  menarik).  Bertujuan  untuk  menarik  perhatian  publik  agar menggunakan  produk  yang  ditawarkan.  Strategi  ini  memiliki  kekuatan  dari  segi pemasaran  suatu  produk  yang  dikeluarkan  melalui  kegiatan  promosi  dengan periklanan.
Kedua, Push  strategy (strategi  untuk  mendorong).  Strategi  ini  bertujuan untuk  mendorong  berhasilnya  pemasaran  dengan  cara  mendorong  pembelian sekaligus  mampu  meberikan  kepuasan  bagi  pelanggan  yang  telah  menggunakan produk  melalui  pelayanan  perusahaan.  Ketiga, Pass  strategy (strategi  untuk membujuk). Bertujuan untuk mempengaruhi atau menciptakan opini publik yang positif  melalui  kegiatan  kemasyarakatan  seperti  diadakannya event atau sponsorship. 15

## 3. Aktifitas Marketing Public Relations
Dalam aktivitasnya, Marketing Public Relations memiliki beberapa kegiatan utama,  yaitu:  pertama, Publications (publikasi).  Publikasi  berguna  sebagai  cara untuk  melakukan  ekspansi  produk  dalam  rangka  mempengaruhi  pasar  dan menarik minat target pasar. Salah bentuk dari publikasi yaitu membagikan brosur, artikel, majalah, dan lain-lain.
Kedua, Identity  media (identitas  media).  Identitas  diperlukan  agar  publik dapat  dengan  mudah  mengenal  dan  mengingat  suatu  organisasi  atau  perusahaan. Indentitas tersebut seperti logo perusahaan, tanda, brosur, profil perusahaan, kartu nama  pegawai,  dan  lain-lain.  Ketiga, Events (acara).  Perusahaan  dapat mengenalkan  produk  atau  proyek  perusahaan  melalui  acara  tertentu  seperti kegiatan kemanusiaan, sosialisasi, atau pameran untuk menarik perhatian publik.
Keempat, News (berita).  Salah  satu  tugas  seorang  humas  adalah  membuat media tertarik untuk meliput atau memuat segala kegiatan positif dan bermanfaat yang  dilakukan  perusahaan.  Kelima, Speeches (pidato).  Untuk  membangun  citra
15 Ruslan, Manajemen Public Relations Dan Media Komunikasi .
yang  positif  terhadap  perusahaan,  perlu  untuk  berkomunikasi  atau  berhubungan dengan  publik.  Bentuk  komunikasi  tersebut  dapat  berupa  pemberian  pengarahan secara  langsung  kepada  publik  serta  menjawab  segala  keperluan  dan  pertanyaan publik secara langsung maupun melalui media.
Keenam, Public  services  activities (aktivitas  sosial).  Agar  perusahaan memperoleh  citra  yang  baik  dari  publik,  perusahaan  dapat  berperan  aktif  dalam kegiatan  positif    guna  menarik  perhatian  publik.  Kegiatan  positif  tersebut  dapat berupa  kegiatan  kemanusiaan  atau  aktivitas  sosial.  Ketujuh, Sponsorship (sponsor).  Untuk  memperkenalkan  perusahaan  kepada  publik  dapat  juga dilakukan  dengan  memasarkan  produk  perusahaan  dengan  bekerjasama  dengan perusahaan  atau  lembaga  lain.  Bentuk  kerjasama  tersebut  seperti  mensponsori acara yang diadakan mitra perusahaan. 16
4. Konsep Marketing Public Relations dalam Islam
Marketing  public  relations pada  dasarnya  adalah  gabungan  dari  kegiatan pemasaran  ( marketing )  dan public  relations. Dalam  dunia  bisnis,  kegiatan pemasaran  merupakan  strategi  bisnis  untuk  membangun,  menawarkan,  dan perubahan nilai dari seorang inisiator kepada target pasar. Dalam Islam, kegiatan pemasaran  haruslah  dilandasi  dengan  nilai-nilai  islami  dengan  niat  semangat ibadah  kepada  Allah  dan  berusaha  secara  maksimal  untuk  mencapai  keuntungan dan  kesejahteraan  bersama,  bukan  untuk  keuntungan  perorangan  ataupun kelompok.  Kegiatan  pemasaran  dapat  dilakukan  dengan  berkomunikasi  atau silaturahmi dalam rangka untuk memperkenalkan produk yang ditawarkan. Dalam Hadis  Rasulullah  dari  Anas  ibn    Malik  yang  diriwayatkan  oleh  al-bukhari  dan muslim  bahwasannya:  “ Barangsiapa  ingin  agar  rezekinya  dilapangkan  dan pengaruhnya diluaskan amak hendaknya ia menyambung tali silaturahmi ”. 17
Dalam  kegiatan  pemasaran  tentu  akan  bertemu  dengan  orang  banyak, semakin  banyak  relasi  yang  dikenal  maka  akan  semakin  memperpanjang  tali silaturahmi.  Maka  dari  itu  sebaiknya  senantiasa  untuk  selalu  menjaga  tali silaturahmi  sesama  manusia.  Sebagai  seorang  muslim,  dalam  melaksanakan kegiatan pemasaran terdapat etika yang perlu diperhatikan seperti berkepribadian
16 Kevin Lane Keller Philip Kotler, Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, Dan Pengendalian (Jakarta: Erlangga, 2007).
17 Idri, Hadis Ekonomi (Jakarta: Kencana, 2015).
yang  baik,  adil,  menghargai  orang  lain,  rendah  hati,  menepati  janji,  jujur,  dan memberikan manfaat. 18
Public  relations adalah  proses  komunikasi  yang  bertujuan  untuk  mencapai opini  publik  yang  positif,  kepercayaan  publik,  mencipatakan  rasa  saling pengertian  antara  publik  dengan  lembaga,  menciptakan  partisipasi  publik  dan lainnya. 19 Dalam Islam, public relations dapat dikatakan sebagai bentuk dakwah. Dakwah  ini  berfungsi  sebagai  pengenalan  nilai-nilai  Islam  kepada  masyarakat. Sama  halnya  dengan  pemasaran  islami, public  relations dalam  Islam  juga memerlukan  etika  dalam  pelaksanaannya  sesuai  dengan  syariat  Islam.  Etika tersebut  seperti  berikap  amanah,  jujur,  ikhlas,  adil,  sabar,  berkata  benar  dan lainnya.

## 5. Konsep Lembaga Amil Zakat
Lembaga  zakat  adalah  pihak  yang  melaksanakan  segala  kegiatan  yang berhubungan  dengan  zakat,  mulai  dari    mengumpulkan,  melindungi,  mencatat dana  yang  keluar  masuk,  menghitung,  dan  membaginya  kepada  yang  berhak menerimanya. 20 Pendirian  lembaga  pengelola  zakat  diatur  dalam  Keputusan Menteri  Agama Republik Indonesia No. 581 Tahun 1999 dan UU No. 23 Tahun 2011.  Pengelolaan  dana  zakat, infaq , shadaqah, dan waqaf oleh  lembaga  amil zakat  atau  lembaga  lain  yang  dibentuk  pemerintah  maupun  diprakarsai  oleh masyarakat perlu untuk melakukan kewajibannya secara profesional, amanah, dan transparan sehingga berdampak positif terhadap kesejahteraan umat. 21
Dalam  UU  No.  38  Tahun  1999  Tentang  Pengelolaan  Zakat,kegiatan pengelolaan  zakat  meliputi  kegiatan  perencanaan,  pelaksanaan,  dan  pengawasan terhadap  pengumpulan,  pendistribusian,  dan  pendayagunaan  zakat.  Dua  fungsi utama  lembaga  amil  zakat  menurut  Yusuf  Qardhawi  (1973),  yaitu  sebagai penghasil atau pengumpul zakat dan sebagai pembagi zakat. 22
18 Idri.
19 Ruslan, Manajemen Public Relations Dan Media Komunikasi .
20 Syaikh Muhammad Abdul Malik Ar-Rahman, Zakat: 1001 Masalah Dan Solusinya (Jakarta: Pustaka Cerdas, 2000).
21 Mahmudi, Sistem Akuntansi Organisasi Pengelola Zakat (Yogyakarta: P3EI Press, 2009).
22 Yusuf Qardhawi, Fiqhuz Zakat (Beirut: Muassasat Risalah, 1973).

## 6. Konsep Loyalitas
Loyalitas  adalah  komitmen  seseorang  untuk  bertahan  secara  mendalam dengan  melakukan  pembelian  ulang  produk  atau  jasa  tertentu  secara  konsisten, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk merubah perilaku seseorang. 23 Loyalitas dapat didefinisikan sebagai individu atau kelompok  yang  membeli  secara  teratur  dan  berulang  atau  konsisten.  Seseorang dapat  dikatakan  sebagai  pelanggan  jika  berulang  kali  atau  secara  terus  menerus datang  ke  tempat  yang  sama  untuk  memuaskan  keinginannya  melalui  pembelian suatu produk atau jasa.
Loyalitas  merupakan  suatu  ukuran  keterkaitan  konsumen  terhadap  suatu barang  atau  jasa  tertentu.  Terdapat  enam  indikator  yang  membentuk  loyalitas konsumen menurut Fandi Tjiptono, yaitu kesetiaan, konsistensi pada suatu merek, perilaku kebiasaan, kepercayaan, kesukaan pada suatu merek, dan merekomendasikan pada orang lain. 24
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  menurut  Zikmund (2007),  antara  lain:  pertama,  Kepuasan  ( satisfaction ),  merupakan  keadaan  psikis yang  menyenangkan  yang  dirasakan  konsumensetelah  apa  yang  diterima  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan.  Kedua,  Ikatan  emosi  ( emotional  bonding ),  yaitu kondisi ketika daya tarik suatu produk mampu untuk memikat dan mempengaruhi konsumen.  Hal  tersebut  karena  produk  yang  ditawarkan  mampu  mencerminkan karakteristik konsumen.
Ketiga, Kepercayaan ( trust ), adalah pengetahuan konsumen mengenai fakta suatu  objek,  elemen,  dan  manfaatnya  atau  juga  dapat  diartikan  kemauan konsumen untuk mengakui mengenai keadaan sebenarnya dari sebuah produk dan perusahaannya.  Keempat,  Kemudahan  ( choice  reduction  and  habit ),  adalah keadaan  dimana  suatu  kenyamanan  didapatkan  oleh  konsumen  terhadap  suatu produk pada saat transaksi pembelian.
Kelima,  Pengalaman  dengan  perusahaan  ( history  with  company ),  adalah ketika  segala  hal  baik  seperti  kepuasan  dan  kenyamanan  didapatkan  oleh
23 Fandi Tjiptono, Manajemen Jasa (Malang: Bayu Media, 2006).
24 Fandi Tjiptono, Strategi Pemasaran (Yogyakarta: Andi Offset, 2005).
konsumen  saat  mereka  telah  diberikan  segala  pelayanan  positif  serta  sukarela untuk melakukan pembelian secara berkelanjutan. 25

## 7. LAZ Lembaga Pengembangan Infaq (LPI)  Kota Mojokerto
LAZ  Lembaga  Pengembangan  Infaq  (LPI)  merupakan  lembaga  nonprofit yang  bergerak  dalam  usaha  pemberdayaan  kepada  masyarakat  luas  yang membutuhkan  melalui  pengelolaan  dana  sosial  masyarakat  ZIS  (zakat, infaq, shadaqah )  yang  halal,  baik  dari  perorangan,  lembaga,  institusi,  maupun perusahaan.  Lembaga  Pengembangan  Infaq  (LPI)  Kota  Mojokerto  beralamatkan di Jalan Muria Raya No. 108 Perumahan Kedundung, Kecamatan Magersari, Kota Mojokerto.
Lembaga  Pengembangan  Infaq  (LPI)  awalnya  bernama  Yayasan Pengembangan Infaq Bina Madani atau YPI Bina Madani yang berdiri pada tahun 1998 di Kota Mojokerto. Atas tingginya rasa kemanusian, para pendiri kemudian mengesahkan YPI Bina Madani melalui Akta Notaris No. 40 tanggal 5 Desember 1998.  Berkat  kepercayaan  penuh  dari  masyarakat  sekitar,  lembaga  ini  akhirnya mendapatkan  legalitas  dari  Pemerintah  Kabupaten  Mojokerto  melalui  SK  Bupati Mojokerto No. 188.45/1088/416012 tahun 2003.
Setelah terjadi perombakan beberapa kali dan dengan diawali pemikiran dari tokoh-tokoh  muslim di Kota Mojokerto  yaitu H. Ahmad Burhanuddin,  Imadudin Bahtiar Efendi, S. T., Me. T. Dan Ustad Ifan Hambali yang ingin memaksimalkan taraf  kesejahteraan  masyarakat  Kota  Mojokerto  melalui  program  pemberdayaan, pendidikan,  dan  dakwah,  sehingga  pada  tanggal  29  Januari  2016  Yayasan Pengembangan  Infaq  (YPI)  Bina  Madani  berganti  nama  menjadi  Lembaga Pengembangan  Infaq  (LPI)  Kota  Mojokerto.    Lembaga  Pengembangan  Infaq (LPI)  Kota  Mojokerto  sebagai  lembaga  yang  hadir  ditengah  masyarakat Mojokerto dan menjadi sarana pelayanan sosial yang representatif dan profesional dalam memberdayakan potensi zakat, infaq, shadaqah dari masyarakat.
LAZ Lembaga Pengembangan Infaq (LPI) yang telah disahkan melalui Akta Notaris No. 104 tanggal  29 Januari 2016 juga telah mendapatkan izin resmi dari Kementrian  Hukum  dan  HAM,  dan  Pemerintah  Provinsi  Jawa  Timur  dengan adanya  SK  Menkumham  No.  AHU-005450.AH.01.04  Tahun  2016  dan  SK Kemenag  Provinsi  Jawa  Timur  No.  6144  Tahun  2017  sebagai  Lembaga  Amil Zakat  Daerah  (LAZDA)  tingkat  Kota/Kabupaten.  Berdirinya  Lembaga Pengembangan  Infaq (LPI) Mojokerto telah dirasakan manfaatnya oleh sejumlah masyarakat  Mojokerto  yang  berhak  menerima  dana  zakat, infaq,  shadaqah yang
telah  tersalurkan  mencapai  miliaran  rupiah.  Dengan  visi  dan  misinya,  Lembaga Pengembangan  Infaq  (LPI)  Kota  Mojokerto  berharap  dapat  menjadi  mitra terpercaya untuk penyaluran dan ZISWAF. Pada awal berdiri, program Lembaga Pengembangan  Infaq  (LPI)  Kota  Mojokerto  berfokus  pada  program  pendidikan, dakwah, masjid, yatim dan kemanusiaan. 26
Legalitas yang dimiliki LAZ LPI Kota Mojokerto antara lain:SK Kemenag Prov. Jatim No. 6114 Tahun 2017 sebagai LAZ skala kota/kabupaten.Akta notaris No.  104  tanggal  29  Januari  2016.  SK  Menkumham  RI  No.  AHU- 0005450.AH.,01.04  Tahun  2016.  NPWP  Lembaga  75.198.018  6-602  000.  SKT Bangkesbangpol Kota Mojokerto No. 220/537/417.402/2016. 27
Visi dari LAZ LPI Kota Mojokerto antara lain,  mengokohkan diri menjadi lembaga  sosial  kemanusiaan  yang  profesional  dalam  mengelola  kepedulian  dan kedermawanan  masyarakat  untuk  program  peningkatan  kualitas  kehidupan masyarakat.
Sedangkan misinya terditi atas : pertama, optimalisasi penggalangan potensi kedermawanan masyarakat melalui peningkatan profesionalitas lembaga, kualitas layanan  dan  membangun  kerjasama  dengan  mitra  strategis.  Kedua,  Peningkatan kualitas  dan  kemandirian  masyarakat  melalui  program-program  sosial kemanusiaan  dan  pemberdayaan  produktif.  Ketiga,  Membangun  potensi  badan usaha untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat.

## 8. Program-program LAZ LPI Kota Mojokerto
LAZ  Lembaga  Pengembangan  Infaq  (LPI)  Kota  Mojokerto  memiliki banyak  program  yang  tidak  hanya  bergerak  dalam  bidang  pemberian  bantuan untuk  kebutuhan  ekonomi  saja,  namun  bantuan  berupa  pendidikan  dan pemberdayaan juga dilakukan oleh LAZ LPI Kota Mojokerto.
Pertama,  Inspirasi  Cerdas.  Merupakan  program  yang  bertujuan  untuk memberikan  dukungan  kepada  para  pelajar,  pengajar,  dan  sekolah  guna memberikan kontribusi terbaik  untuk  bangsa ini.  Program  inspirasi  cerdas terdiri dari  beberapa  sub  program,  antara  lain:  pertama,  Beasiswa  Dhuafa,  merupakan bantuan  beasiswa  rutin  yang  diberikan  kepada  anak-anak  dhuafa  mulai  dari  SD hingga  SMP  agar  mereka  dapat  menyelesaikan  pendidikannya  walaupun  ada
26 Wawancara dengan Ibu Nurul Fadjrijah F., direktur LAZ LPI Kota Mojokerto pada tanggal 9 Maret 2021.
27 Majalah Inzpira LAZ LPI Edisi Januari 2020.
keterbatasan  dana.  Selain  beasiswa  rutin,  mereka  juga  mendapat  kesempatan untuk  mengikuti  pembinaan  secara  rutin  setiap  minggunya.  Tujuan  pembinaan tersebut  adalah  untuk  memberikan  bekal  agama,  motivasi  belajar  serta  semangat agar mereka berani menggapai cita-cita mereka.
Kedua, Teman Asuh, merupakan program kerjasama antara lembaga dengan institusi  sekolah  tertentu.  Program  tersebut  mengajarkan  pentingnya  berbagi dengan  mengajak  para  pelajar  yang  tergabung  dalam  program  teman  asuh  untuk ber infaq diwaktu  dhuha. Infaq yang  sudah  terkumpul  di  masing-masing  kelas untuk  kemudian  masing-masing  kelas  memiliki  satu  teman  asuh.  Artinya,  setiap satu  kelas  memiliki  satu  teman  asuh  yang  disantuni  tiap  bulan.  Dan  setiap  enam bulan  sekali  ada  kegiatan  khusus  untuk  mempertemukan  antara  para  pelajar dengan teman yang mereka santuni.
Ketiga,  Mitra  Sekolah,  merupakan  pemberian  bantuan  pendidikan  yang berkualitas  guna  menciptakan  generasi  emas  bermula  dari  orang  tua  dan  guru yang berkualitas. Program  ini bertujuan untuk  meningkatkan kualitas pendidikan dengan  orang  tua,  pengajar,  pelajar,  maupun stakeholder yang  terlibat dilingkungan pendidikan sebagai sasarannya.
Keempat, Sekolahku, merupakan program yang bertujuan untuk membantu memenuhi  sarana  dan  prasarana  sekolah  yang  membutuhkan  dengan  salah  satu kriteria  adalah  sekolah  yang  belum  atau  tidak  mendapatkan  dana  bantuan  dari pemerintah.  Sarana  dan  prasarana  merupakan  komponen  penting  untuk menunjang berhasilnya program pendidikan. Salah satu komponen dari sarana dan prasarana  yang  memadai  di  lingkungan  sekolah  adalah  media  pembelajaran. Kelima,Inspirasi  Yatim.  Inspirasi  Yatim  adalah  program  yang  berfokus  kepada kesejahteraan  anak  yatim  dan  keluarganya.  Adapun  sub  programnya  adalah sebagai berikut:Rumah Inspirasi Yatim, merupakan asrama yang digunakan untuk menampung  anak  yatim  dan  dhuafa.  Para  anak  yatim  dan  dhuafa  diberikan pembinaan  pendidikan.  Selain  itu,  keluarga  para  anak  yatim  dan  dhuafa  yang tergabung  dalam  rumah  inspirasi  yatim  akan  diberdayakan.Biaya  Hidup  Yatim, merupakan  santunan  biaya  hidup  rutin  untuk  yatim  yang  diperuntukkan  untuk membantu mencukupi kebutuhan hariannya.
Kelima,  Inspirasi  Berdaya.  Sebuah  program  dibidang  ekonomi  yang bertujuan  untuk  mengangkat  harkat  hidup  masyarakat  dhuafa  dengan  nama
inspirasi  berdaya.  Karena  bagaimanapun  keberlangsungan  hidup  rumah  tangga bisa  berjalan  ketika  roda  ekonomi  juga  berjalan.  Sub  program  dari  program inspirasi  berdaya  antara  lain:Usaha  Ternak  Ikan  Nila,  merupakan  kelompok pemberdayaan  dan  peningkatan  kesejahteraan  ekonomi  orang  yang  mendapatkan pembinaan kemandirian ekonomi dalam bentuk budidaya ikan nila menggunakan pengelolaan  dan  pengolahan  yang  berkualitas  serta  memasarkan  produk  olahan ikan  nila.Senyum  Mandiri,  merupakan  bantuan  tunai  kepada mustahiq usia  non produktif yang hidup  sebatang kara guna membantu  memenuhi  kebutuhan hidup sehari-hari.Usaha Kecil Menengah Berdaya (UKM Berdaya), merupakan bantuan berupa  pemberian  modal  usaha  kepada  keluarga mustahiq yang  sudah  memiliki usaha  namum  usahanya  masih  belum  mampu  memenuhi  kebutuhan  hidup keluarganya.
Keenam,  Inspirasi  Dakwah.  Merupakan  program  yang  berfungsi  sebagai syiar  Islam,  ukhuwah  Islamiyah  dan  meningkatan  pemahaman  tentang  Islam secara utuh. Target dan sasaran program ini adalah para mustahiq yang termasuk diantaranya  para  da’i,  mubaligh,  donatur  dan  masyarakat  umum.  Program inspirasi  dakwah  juga  bekerjasama  dengan  sebuah  lembaga  keagamaan  yaitu IKADI  (Ikatan  Dai  Indonesia)  Kota  Mojokerto.  Beberapa  sub  program  dari isnpirasi  dakwah,  diantaranya:Rumah  Qur’an,  merupakan  bimbingan  baca  Al- Qur’an untuk orang dewasa. Program ini melayani masyarakat yang ingin belajar membaca  Al-Qur’an  dengan  baik  dan  benar.ISC  ( Islamic  Short  Course ),  adalah program belajar Islam untuk menambah wawasan keislaman yang diselenggarakan  secara  rutin  dengan  materi  aqidah,  fiqih,  shirah  nabawiyah, akhlak  dan  seputar  dunia  Islam  yang  diperuntukkan  untuk  masyarakat umum. Ruqyah Sar’iyah , merupakan terapi pengobatan dengan membaca ayat-ayat suci  Al-Qur’an  dan  doa-doa  perlindungan  yang  bersumber  pada  Al-Qur’an  dan sunnah Rasulullah. Dilakukan secara insidentil biasanya satu tahun sekali sampai dua kali. Ruqyah yang diberikan dapat berupa ruqyah massal atau ruqyah mandiri.
Ketujuh,  Inspirasi  Peduli.  Inspirasi  peduli  merupakan  program  yang bertujuan  untuk  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  setiap  kalangan masyarakat  yang  membutuhkan.  Permasalahan  yang  dialami  oleh  masyarakat sangatlah  beragam.  Mulai  dari  perihal  kesehatan  sampai  dengan  bencana.  Sub program  dari  inspirasi  peduli  diantaranya:Taman  Siggasana  Anak  Berkebutuhan
Khusus  (Rumah  Singgah  ABK),  merupakan boarding  school untuk  anak berkebutuhan  khusus  (ABK).  Para  anak  difabel  akan  ditempatkan  dalam  suatu asrama  dan  nantinya  diberikan  pembinaan  pendidikan  umum  dan  keagamaan. Juber  (Jumat  Bergizi),  yaitu  program  pemberian  nutrisi  bagi  keluarga  tukang becak berupa lele mentah disertai pembinaan rohani.
Selain  memberikan  asupan  gizi  fisik  dan  ruhiyah,  juga  diberikan pemeriksaan  kesehatan  secara  berkala  dan  pemberian  tausiyah  seputar  Islam kepada  sasaran  program.Baksos  pemeriksaan  kesehatan,  penyuluhan  serta  peduli kesehatan  dhuafa,  yaitu  dengan  kegiatan  pemeriksaan  kesehatan  gratis  disertai dengan  penyuluhan  kesehatan.  Juga  bantuan  untuk  dhuafa  guna  bantuan  untuk menebus  obat,  antar  jemput  pasien  untuk  mengakses  tempat-tempat  layanan kesehatan, akomodasi untuk rawat inap pasien dhuafa dan lain-lain.
Tanggap  Bencana,  yaitu  program  yang  dibentuk  dan  dijalankan  dalam rangka  untuk  membantu  meringankan  penderitaan  masyarakat  yang  mengalami musibah  seperti  longsor,  banjir,  gempa,  kebakaran,  dan  lainnya,  khususnya  di Mojokerto dan umumnya diseluruh wilayah Indonesia. 28

## 9. Donatur LAZ LPI Kota Mojokerto
a. Donatur Rutin (Tetap)
Merupakan orang yang membiasakan diri atau rutin menunaikan kewajiban membayar zakat maupun infaq dan shadaqah. Untuk menjadi donatur tetap dapat secara  langsung  mendaftar  menjadi  donatur  tetap  saat  bertransaksi  pertama  kali atau  bermula  dari  donatur  insidental  (tidak  tetap)  yang  ingin  menjadi  donatur tetap.  Semua  donatur  diberikan  layanan  pembayaran  berupa  datang  langsung  ke kantor,  penjemputan  dana  oleh  pihak  lembaga  (di  rumah  atau  kantor  masing- masing donatur), transfer melalui rekening bank dan aplikasi OVO. Setiap donatur akan diberikan majalah INZPIRA setiap bulannya.
b. Donatur Insidental (Tidak Tetap)
Merupakan orang yang pada saat tertentu saja mengamalkan sebagian dari hartanya  kepada  LAZ  LPI  Kota  Mojokerto.  Dana  yang  disalurkan  berupa  zakat, infaq, dan shadaqah .  Donatur  insidental  diberikan  layanan  pembayaran  yang sama dengan donatur tetap.
28 Dokumen LAZ LPI Kota Mojokerto tahun 2021.
Pembahasan Penerapan Strategi Marketing Public Relations di LAZ

## LembagaPengembangan Infaq (LPI) Kota Mojokerto
Upaya  untuk  mendapatkan  donatur  yang  loyal  bukanlah  perkara  yang mudah,  tetapi  jika  diupayakan  dengan  serius,  maka  lembaga  yang  bersangkutan akan  memperoleh  manfaat  yang  besar,  terutama  menciptakan  kepercayaan, memberikan persepsi positif hingga timbul loyalitas terhadap lembaga tersebut.
LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  merupakan  lembaga  nirlaba  yang  bergerak  di bidang  jasa  pengelolaan  dana  zakat, infaq, dan shadaqah .  LAZ  LPI  Kota Mojokerto berusaha untuk memberikan pelayanan jasa yang efektif kepada setiap donaturnya  dalam  memenuhi  keinginan,  kebutuhan,  serta  kepentingan  mereka dalam berdonasi sehingga dapat mempertahankan loyalitas donatur.
Marketing  public  relations merupakan  proses  perencanaan,  pelaksanaan dan  evaluasi  program-program  yang  mendukung  penggunaan  produk  atau  jasa dan  menciptakan  kepuasan  melalui  komunikasi  yang  terpercaya  dan  pemberian kesan  yang  menggambarkan  perusahaan  dan  apa  yang  ditawarkan  sesuai  dengan kebutuhan  pelanggan. Marketing  public  relations dilakukan  dengan  melalui penyampaian  informasi  yang  kredibel  dan  kesan  yang  mampu  menghubungkan perusahaan dengan kebutuhan pelanggannya. 29 Pengertian tersebut sesuai dengan strategi marketing  public  relations LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  dalam mempertahankan loyalitas pelanggannya.
Strategi marketing  public  relations yang  dilakukan  oleh  LAZ  LPI  Kota Mojokerto  sangatlah  banyak,  sesuai  dengan  teori  pada  bab  II  yang  disebutkan bahwa  secara  umum  terdapat  tiga  taktik  untuk  menjalankan  program  dalam mecapai tujuan, antara lain:
1. Pull strategy (strategi untuk menarik)
Teknik  ini  digunakan  untuk  memperkenalkan  proyek  atau  program- program  yang  dimiliki  LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  dengan  mempublikasikannya dengan tujuan menarik perhatian publik. Dalam strategi ini, para amil melakukan pengenalan  terlebih  dahulu  kepada  masyarakat  untuk  menimbulkan  kesadaran tentang adanya proyek atau program LAZ LPI Kota Mojokerto.
29 Ruslan, Manajemen Public Relations Dan Media Komunikasi .
Strategi  ini  memiliki  kekuatan  dari  segi  pemasaran  suatu  proyek  atau program yang dikeluarkan melalui kegiatan promosi dengan periklanan.Bertujuan untuk menarik perhatian publik agar menggunakan jasa yang ditawarkan Strategi ini  memiliki  kekuatan  dari  segi  pemasaran  suatu  proyek  atau  program  yang dikeluarkan melalui kegiatan promosi dengan periklanan.
2. Push strategy (strategi untuk mendorong)
Teknik  ini  digunakan  LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  untuk  mendorong  dan menstimulus  peningkatan  pemasukan  dana  dengan  membuat  inovasi  dalam program  atau  jasa  yang  ditawarkan,  seperti  program  jasa  cuci  AC  yang  sudah termasuk  donasi  bagi  kaum  dhuafa. Push  strategy juga  bertujuan  untuk memberikan kepuasan bagi donatur yang telah menggunakan jasa yang diberikan lembaga.
3. Pass strategy (strategi untuk membujuk)
Pass  strategy digunakan  LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  untuk  mempengaruhi masyarakat guna menciptakan opini publik yang positif melalui kegiatan-kegiatan yang bersifat partisipasi bermanfaat seperti sponsorship dan event . LAZ LPI Kota Mojokerto  sering  menjadi  sponsor  untuk  kegiatan-kegiatan  agamis  yang bermanfaat di beberapa sekolah atau organisasi di masyarakat luas. Ada beberapa sekolah di wilayah Mojokerto yang sering meminta dukungan ( support ) dari LAZ LPI Kota Mojokerto melalui kegiatan sponsorship. Sedangkan untuk event , LAZ LPI  Kota  Mojokerto  lebih  sering  membuat event kolaborasi  dibandingkan mandiri,  seperti  berkolaborasi  dengan  pihak  Aksi  Cepat  Tanggap  (ACT)  dalam penggalangan dana bagi korban bencana. 30
Berdasarkan uraian di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa marketing public  relations ,  tidak  hanya  memperhatikan  sisi  pemasaran  semata  tetapi  juga menjaga citra yang ada  pada lembaga. Marketing public relations juga berkaitan dengan  ekspansi  pengaruh,  inovasi,  dan  pengetahuan  dari  sisi  pemasaran  dan pengaruh dari citra dan identitas lembaga.
LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  memberikan  layanan  promosi  kepada  donatur sebagi  bentuk  inovasi  yang  berkelanjutan  agar  dapat  memperbaharui  kembali tentang citra dari lembaga. Salah satu  layanan promosi  yang diberikan LAZ LPI Kota  Mojokerto  adalah  jasa service dan  perawatan  AC  yang  mana  10-20%  dari
30 Observasi pada LAZ LPI Kota Mojokerto pada tanggal 20 Oktober 2020.
tarif  jasa  sudah  termasuk  sedekah  bagi  kaum  dhuafa.  Dalam  program  tersebut LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  bekerjasama  dengan  Perusahaan  Rizky  Jaya  Teknik. Dari  dana  sedekah  yang  terkumpul  tersebut  nantinya  akan  digunakan  untuk pemberdayaan para dhuafa khususnya di wilayah Mojokerto.
Salah  satu  komponen  utama  dalam  kegiatan marketing  public  relations adalah  periklanan  ( advertising ).  Periklanan  merupakan  bagian  penting  untuk memperkenalkan atau menginformasikan produk atau jasa yang dimiliki lembaga kepada publik.
Tanpa  iklan,  konsumen  tidak  akan  sadar  terhadap  produk  atau  jasa  yang ditawarkan karena  tidak  cukup  memiliki  informasi  mengenai  produk  dan  jasa tersebut.  Periklanan  dapat  dikatakan  sebagai  alat  pemasaran  guna  menstimulus kesadaran terhadap produk atau jasa dengan bentuk yang menarik. LAZ LPI Kota Mojokerto  melakukan  aktivitas  periklanan  secara  berkala  kepada  donatur.  Setiap ada  proyek,  lembaga  pasti  mengiklankan  kepada  semua  donatur  dan  calon donatur.  Tidak  hanya  proyek  mandiri,  ketika  ada  proyek  kerjasama  atau kolaborasipun tetap akan dilakukan pengiklanan. Iklan dibuat semenarik mungkin dengan menyuguhkan proyek yang dapat menarik hati donatur dan calon donatur. Isi pesan yang diberikan bersifat persuasif, singkat, dan jelas.
Periklanan  berhubungan  erat  dengan  publisitas.  Hal  tersebut  karena publisitas  biasanya  digunakan  untuk  mempromosikan  produk  atau  jasa  spesial yang  dapat  menumbuhkembangkan  kepercayaan  dan  nilai image dari  suatu produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  perusahaan. Publicity merupakan  salah  satu program  yang  sering  digunakan  dalam public  relations. Publisitas  selalu dihubungkan dengan upaya perusahaan untuk menciptakan image positif. 31
Bentuk publicity yang dilakukan oleh LAZ LPI Kota Mojokerto berkaitan dengan  kanal.  Lembaga  menggunakan  media  yang  sering  dijangkau  publik  pada masa  ini  yaitu  media  sosial.  Walaupun  media  cetak  seperti  brosur  dan  majalah tetap dibuat, tetapi lebih berfokus pada media sosial seperti whatsapps, facebook, instagram dan  lainnya.  LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  belum  menggunakan  media elektronik  sebagai  media  publisitas.  Hal  tersebut  dikarenakan  dibutuhkan  harga yang  tinggi  dan  waktu  yang  lama  untuk  menyiarkan  informasi  melalui  media elektronik.
31 Soemanagara, Strategi Marketing Communication: Konsep Strategi Dan Terapan .
Dalam mempromosikan jasanya, LAZ LPI Kota Mojokerto menggunakan kombinasi  dari  komunikasi  pemasaran  melalui event,  publisitas, dan advertise.special  events bertujuan  untuk  mendapatkan  perhatian  media  untuk konsumen atau pelanggan. Event didesain untuk mentransfer pesan-pesan khusus tentang  perusahaan.  Sejauh  ini  dalam  penyelenggaraan special  events ,  LAZ  LPI Kota  Mojokerto  selalu  berkolaborasi  dengan  instansi  lain.  Salah  satu special events yang pernah dilakukan LAZ LPI Kota Mojokerto adalah bergabung dengan event oleh  Bank  Permata  di Sunrise  Mall Kota  Mojokerto.  Pada event tersebut LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  membuka  gerai  dengan  memberikan  pengetahuan mengenai  zakat, infaq, dan shadaqah kepada  masyarakat.  Masyarakat  yang bergabung  dalam event tersebut  juga  akan  diberikan  cinderamata  yang  menarik. Events berfungsi  untuk  memberikan  informasi  secara  langsung  agar  mendapat hubungan timbal balik yang positif dengan masyarakat, meningkatkan penjualan, menciptakan citra positif lembaga, dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
Dalam marketing  public  relations juga  terdapat  aktivitas sponsorship. Sponsorship merupakan  bentuk  kegiatan  yang  didalamnya  terdapat  sistem promosi produk atau jasa yang dimiliki perusahaan kepada masyarakat luas. Pihak perusahaan  akan  melakukan  kerjasama  dengan  pihak  lain  yang  bertugas mengiklankan  produk  atau  jasa  yang  dimiliki  perusahaan  kepada  masyarakat. Pihak  tersebut  sebagai  jembatan  antara  perusahaan  dengan  masyarakat  luas melalui  proses  promosi  dengan  adanya  hubungan  timbal  balik  yang  sama-sama menguntungkan. 32
LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  sering  bekerjasama  dengan  pihak  lain  terkait kegiatan sponsorship. LAZ LPI Kota Mojokerto akan memberikan dana dukungan kepada  pihak  yang  mengajukan sponsorship dengan  syarat  yang  telah  disepakati kedua belah pihak, seperti misalnya menyantumkan logo LAZ LPI dalam banner atau  membuka stand untuk  LAZ  LPI  dan  lain  sebagainya.  Namun  sebelum  itu LAZ LPI akan menyeleksi proposal yang diajukan pihak lain terkait sponsorship . LAZ  LPI  lebih  mengutamakan  untuk  mendukung  kegiatan  keagamaan  atau kemanusiaan  yang bermanfaat.
32 Ibnu Ismail, “Sponsorship : Pengertian Dan Peran Pentingnya Di Dalam Marketing”,” accurate, 2021, https://accurate.id/mark eting-manajemen/sponsorship-adalah/ .
Peran  Strategi Marketing  Public  Relations dalam  Merawat  dan Mempertahankan Loyalitas Donatur
Marketing  public  relations merupakan  kombinasi  antara  strategi  dan pelaksanaan  program  pemasaran  dengan  humas  ( public  relations )  dalam  upaya perluasan  pemasaran  dan  mencapai  kepuasan customer .  Fungsi  pemasaran tersebut  sebagaimana  yang  tertera  dalam  bauran  pemasaran  yang  meliputi product,  price,  placement, dan promotion .  Sarana  untuk  mencapai  tujuan pemasaran  tersebut,  yaitu:Mengadakan  riset  pasar  untuk  mendapatkan  informasi keinginan dan kebutuhan konsumen, Menciptakan produk berdasarkan hasil riset pasar,  Memilih  target  pasar,  Membuat  perencanaan  dan  pelaksanaan  promosi produk  yang  mampu  bersaing  di  pasar  dan  mampu  menarik  perhatian  baik  dari segi  kemasan  maupun  kualitas  produk,  Berkomitmen  terhadap service  excelent purna jual.
Menurut  Kotler  (1993),  jika  kesemua  sarana  tersebut  terpenuhi  maka kepuasan  pelanggan  akan  didapatkan.  Jadi, marketing adalah  sebuah  ide  untuk memuaskan keinginan pelanggan melalui perkenalan produk dan segala hal yang berhubungan dengannya, yang diasosiasikan dengan penciptaan, pengiriman, dan pengkonsumsian produk.
Sedangkan  untuk public  relations berfungsi  untuk:Menciptakan  dan mempertahankan citra positif terhadap publik eksternal (masyarakat).Menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik antara publik internal perusahaan, yang nantinya  akan  muncul  budaya  organisasi  yang  disiplin,  profesional,  bermotivasi kerja tinggi, dan pandangan yang baik terhadap perusahaan.
Pengembangan  sinergi  dari  kedua  fungsi  pemasaran  dan  humas  inilah yang  kemudian  mencapai  titik  temu  yang  disebut marketing  public  relations . Pengembangan  tersebut  efektif  dalam  membangun  pengenalan  dan  pengetahuan terhadap suatu merek serta mendukung bauran pemasaran. 33
Menurut Kotler (1993), marketing public relations berperan penting untuk mencapai  tujuan  utama  perusahaan  dalam  berkompetisi,  yang  secara  umum diuraikan sebagai berikut:Menciptakan dan mempertahankan kesadaran konsumen terhadap  barang  atau  jasa  yang  ditawarkan,  Menumbuhkan  kepercayaan konsumen  terhadap  citra  perusahaan  melalui  manfaat  atas  barang  atau  jasa  yang
33 Ruslan, Manajemen Public Relations Dan Media Komunikasi .
ditawarkan,  Mendorong  antusiasme  melalui  pengiklanan  tentang  manfaat  barang atau  jasa  yang  ditawarkan,  Komitmen  meningkatkan  pelayanan  dan  mengatasi keluhan  konsumen,  Membantu  menginformasikan  peluncuran  produk  atau program-program  baru,  Mengkomunikasikan  secara  rutin  tentang  aktivitas  atau program kerja yang berkaitan denga kepedulian sosial dan lingkungan hidup agar tercapai  publikasi  positif  di  mata  publik,  Menjaga  citra  perusahaan  atau  produk yang  ditawarkan,  Mengantisipasi  segala  resiko  terburuk  yang  mungkin  terjadi  di masa yang akan datang, misalnya turunnya kepercayaan. 34
Loyalitas  merupakan  sebuah  sikap  yang  menjadi  dorongan  pelaku  untuk melakukan  penggunaan  produk  atau  jasa  dari  suatu  perusahaan  atau  lembaga dengan menyertakan beberapa aspek didalamnya, seperti melakukan penggunaan jasa secara teratur secara konsisten, memiliki komitmen terhadap perusahaan, dan muncul persepsi serta opini positif terhadap perusahaan atau lembaga tersebut.
Salah  satu  tujuan  akhir  dari  setiap  perusahaan  atau  lembaga  adalah memiliki  pelanggan  yang  loyal.  Untuk  mencapai  tujuan  tersebut  perlu  adanya upaya dari perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Banyak hal yang dapat  dilakukan  lembaga  jasa  seperti  LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  untuk menciptakan  kepuasan  bagi  donaturnya.  Hal  tersebut  dapat  berupa  promosi, menjaga  silaturahmi,  memberikan service  excelent ,  mengikutsertakan  dalam kegiatan kemanusiaan dan memberikan hadiah ( reward ). Yang mana semua cara tersebut merupakan bagian dari strategi marketing public relations.
Dalam  hal  ini,  peran  strategi marketing  public  relations sangat berpengaruh dalam mempertahankan loyalitas donatur. Mempertahankan donatur agar loyal dan tidak berpaling ke lembaga lain yang sejenis, merupakan hal yang dipelihara  oleh  LAZ  LPI  Kota  Mojokerto.  Loyalitas  donatur  secara  umum  dapat dinilai dari lama atau setianya donatur dalam menggunakan jasa yang ditawarkan LAZ LPI Kota Mojokerto.
LAZ LPI Kota Mojokerto mempunyai banyak cara untuk mempertahankan loyalitas donatur, antara lain: pertama, Promosi. Salah satu cara perusahaan untuk memperkenalkan  produk  atau  jasanya  kepada  konsumen  dengan  harapan  dapat meningkatkan  penjualan  serta  dapat  bersaing  dengan  perusahaan  lain  secara efektif  dan  efisien  adalah  melalui  kegiatan  promosi.  Promosi  digunakan  untuk
34 Ruslan. Manajemen Public Relations Dan Media Komunikasi .
menginformasikan  manfaat  produk  atau  jasa  serta  memengaruhi  konsumen  agar mau  membeli  atau  menggunakan  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh perusahaan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  didapat,  dapat  diketahui  bahwa  LAZ LPI  Kota  Mojokerto  melakukan  kegiatan  promosi  secara  langsung  dengan mendatangi para donatur dan secara tidak langsung dengan menggunakan bantuan media.  Media  yang  digunakan  berpromosi  yaitu  media  cetak  dan  media  sosial. Media  cetak  seperti  majalah,  brosur,  pamflet,  banner,  dan  lain  sebagainya. Sedangkan media sosial seperti whatsapps, instagram, facebook dan lain-lain.
Kedua, Menjalin hubungan baik dengan donatur. Menjalin hubungan baik dengan donatur merupakan hal penting agar mereka menetap untuk menggunakan produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  suatu  lembaga.  Menjaga  hubungan  atau bersilaturahmi  merupakan  komponen  penting  dari  strategi marketing  public relations .  Menjaga  hubungan  atau  silaturahmi  dapat  dikatakan  sebagai  bentuk public  relations . Public  relations berguna  untuk  menjalin  ikatan  dan menumbuhkembangkan  sikap  saling  pengertian  antara  lembaga  dengan  sasaran publiknya. 35
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  meyebutkan  bahwa  salah  satu cara yang digunakan LAZ LPI Kota Mojokerto dalam mempertahankan loyalitas donatur adalah dengan menjalin hubungan baik dengan para donatur (silaturahmi). Bentuk  menjalin  hubungan  yang  dilakukan  LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  adalah dengan berkomunikasi secara langsung dengan donatur saat penjemputan donasi, berkomunikasi  secara  tidak  langsung  dengan  donatur  melalui  media  sosial, pengajian  dengan  pihak  Ikatan  Da’i  Indonesia  (IKADI),  pengajian  dengan  para ibu-ibu  donatur  dan  acara  berbuka  bersama  donatur.  Kegiatan  tersebut  berguna untuk  membangun  dan  menjaga  saling  pengertian  anatara  lembaga  dengan donatur.
Ketiga,  Memberikan service  excelent. Pelayanan  yang  berkualitas  dapat memberikan  rasa  puas  dan  kepercayaan  pada  pelanggan.  Selain  itu,  pelanggan juga merasa diperhatikan dan diprioritaskan keinginan dan kebutuhannya. Dengan begitu upaya untuk mempertahankan pelanggan agar tetap loyal dapat tercapai.
35 Ruslan. Manajemen Public Relations Dan Media Komunikasi .
Berdasarkan hasil penelitian yang didapat, LAZ LPI Kota Mojokerto terus berupaya  memberikan  layanan  kemudahan  bertransaksi  bagi  donatur.  Secara umum,  para  donatur  diberikan  tiga  pilihan  layanan,  yaitu  pelayanan  transaksi melalui  transfer  bank,  layanan  jemput  donasi,  dan  layanan  transaksi  secara langsung  di  kantor  lembaga.  LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  juga  telah  memberikan tambahan  layanan  berupa  transaksi  digital  melalui  aplikasi  OVO  dengan melakukan scanning pada  kode  QR  yang  diberikan  lembaga.  Layanantentu  saja memberikan keunikan dan keunggulan tersendiri dibandingkan para pesaing.
Keempat,  Mengikutsertakan  donatur  dalam  kegiatan  penyaluran.  Melalui kegiatan penyaluran, donatur akan akan muncul persepsi positif pada diri donatur karena  menyaksikan  secara  langsung  bahwa  dana  yang  mereka  berikan  dapat tersalurkan  dengan  baik.  Secara  tidak  langsung  mereka  akan  menyadari  bahwa dana yang mereka donasikan benar-benar bermanfaat. 36
Berdasarkan hasil penelitian yang didapat, menunjukkan bahwa LAZ LPI Kota  Mojokerto  sering  mengajak  para  donatur  untuk  ikut  berpartisipasi  dalam kegiatan  penyaluran.  Selain  itu  LAZ  LPI  Kota  Mojokerto  juga  kerap  kali bekerjasama  dengan  instansi  lain  untuk  mengadakan event yang  melibatkan donatur.  Salah  satu event yang  pernah  dilaksanakan  LAZ  LPI  Kota  Mojokerto adalah membuka gerai  zakat  di Sunrse Mall yang bekerjasama dengan Forum of Zakat  (FOZ).  Kegiatan  tersebut  berguna  untuk  memberikan  pengenalan, pengetahuan serta untuk menarik simpati para donatur.
Kelima,  Memberikan  hadiah  ( reward )  kepada  donatur.  Secara  umum, hampir seluruh lapisan masyarakat menyukai hadiah. Tidak jarang ditemui tenaga pemasaran yang memberikan hadiah kepada target pasarnya. Beberapa perusahaan memberikan hadiah kepada pelanggannya untuk  memelihara hubungan agar para pelanggan tidak berpaling ke perusahaan lain. Dengan memberikan hadiah dapat menjaga loyalitas pelanggan.
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  dapat  diketahui  bahwa  LAZ LPI  Kota  Mojokerto  sering  memberikan  tali  asih  ( reward )  kepada  para  donatur sebagai  bentuk  terima  kasih  kepada  mereka  karena  sudah  mempercayakan dananya untuk dikelola lembaga. Hadiah atau tali asih tersebut seperti pemberian
36 Ruslan. Manajemen Public Relations Dan Media Komunikasi .
kalender,  majalah,  payung  dan  lain  sebagainya.  Sebagai  bentuk  terima  kasih sekaligus penghormatan, para donatur akan selalu didoakan.
LAZ LPI Kota Mojokerto dituntut untuk mampu melihat kondisi pasar dan menerapkan  strategi  yang  cocok.  Secara  umum,  penulis  menggambarkan  bahwa strategi marketing public relations yang dilakukan oleh LAZ LPI Kota Mojokerto bertujuan untuk mempertahankan loyalitas donatur dengan cara promosi, menjalin hubungan  baik,  pelayanan  yang  baik,  mengajak  donatur  aktif  dalam  kegiatan tertentu,  menjaga  etika  komunikasi  serta  memberikan  kesan  yang  baik  bagi donatur.  Sedangkan  untuk  aktivitas marketing  public  relations -nya,  LAZ  LPI Kota  Mojokerto  menggunakan  publisitas,  periklanan, events, dan sponsorship.
Kegiatan  yang  dilakukan  haruslah  kreatif  dan  persuasif  untuk  menghasilkan donatur yang loyal.
Data Peningkatan Jumlah Donatur Tetap LAZ LPI Kota Mojokerto
Tahun 2017-2020 No Tahun Jumlah Donatur Tetap (Orang) Persentase Pertahun (%) 1 2017 124 0 2 2018 325 162,096 3 2019 505 55,384 4 2020 623 23,366
Sumber: Dokumen LAZ LPI Kota Mojokerto yang telah diolah.
Perkembangan  peran  strategi marketing  public  relations menggunakan data terakhir menjelaskan bahwa jumlah donatur tetap LAZ LPI Kota Mojokerto pada tahun 2017 sejumlah 124 dengan persentase 0%. Pada tahun 2018 sejumlah 325  dengan  persentase  162,096%.  Tahun  2019  sejumlah  505  dengan  persentase 55,384%. Sedangkan pada tahun 2020 sejumlah 623 dengan persentase 23,366%. Jadi  berdasarkan  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  jumlah  donatur  tetap  pada tahun 2017 hingga tahun 2020 mengalami kenaikan secara signifikan.
Strategi marketing  public  relations yang  diterapkan  oleh  LAZ  Lembaga Pengembangan  Infaq  (LPI)  Kota  Mojokerto  berperan  penting  dalam mempertahankan  loyalitas  donatur.  Peningkatan  jumlah  donatur  tetap  dan perubahan jumlah donatur insidental menjadi donatur tetap yang meningkat setiap tahunnya  merupakan  bukti  bahwa  strategi marketing  public  relations berperan dalam  mempertahankan  loyalitas  donatur.  Seperti  yang  telah  dipaparkan sebelumnya,  bahwa  berbagai  kegiatan  (promosi,  menjalin  hubungan, service
excelent, mengikutsertakan  donatur  dalam  kegiatan,  dan  memberi reward )  yang termasuk  dalam  strategi marketing  public  relations yang  memiliki  fungsinya masing-masing juga berperan dalam mempertahankan loyalitas donatur. Loyalitas donatur  dapat  diketahui  dengan  memperhatikan  indikator  loyalitas  seperti  pada umumnya.
Berikut  ini  penulis  menyimpulkan  mengenai  loyalitas  donatur  adalah sebagai  berikut:  pertama,  Adanya  kepuasan.  Lembaga  atau  perusahaan  dianggap berhasil  jika  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  memuaskan  pelanggannya. Pelanggan yang loyal terhadap suatu jasa yang dipakai merasa jasa tersebut sudah memenuhi keinginan dan kebutuhannya serta timbul rasa kepuasan.
Kedua,  Setia  terhadap  jasa  yang  diberikan.  Seseorang  yang  merasa kebutuhannya  tercukupi  maka  akan  timbul  rasa  nyaman  dan  setia  terhadap  jasa yang  ditawarkan  oleh  lembaga.Kenyamanandan  kesetiaan  merupakansalahsatu indicator loyalitas.
Ketiga,  Melakukan  transaksi  secara  rutin.  Ketika  rasa  nyaman,  puas,  dan kepercayaan  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  sudah  didapatkan,  maka  akan mendorong  pelanggan  melakukan  transaksi  secara  terus-menerus.  Jika  dikaitkan dengan  penelitian  ini,  maka  donatur  akan  terus  menerus  melakukan  transaksi setiap bulannya secara rutin.
Keempat,  Merekomendasikan  jasa  yang  dipakai  kepada  orang  lain.Seseorang yang  loyal  berpeluang  untuk  merekomendasikan  produk  atau  jasa  yang  ia  pakai secara  sukarela  kepada  orang  lain.  Hal  tersebut  dapat  terjadi  karena  adanya  rasa bangga dan percaya terhadap produk atau jasa yang dipakai.

## Kesimpulan
Penerapan  strategi marketing  public  relations LAZ  LPI  Kota  Mojokerto adalah  dengan  menggunakan  tiga  taktik.  Pertama, pull  strategy yaitu  dengan menerapkan  kegiatan  promosi  dan  periklanan  untuk  memperkenalkan  dan menarik perhatian masyarakat. Kedua, push strategy yaitu dengan membuat suatu inovasi dalam program atau jasa yang ditawarkan untuk mendorong donatur untuk berdonasi.  Ketiga, pass  strategy yaitu  dengan  mengadakan event atau sponsorships untuk  mempengaruhi  masayarakat  dan  menciptakan  opini  positif.
Alat kegiatan marketing public relations terdiri dari publisitas, periklanan, events, dan sponsorship.
Strategi marketing  public  relations yang  diterapkan  oleh  LAZ  LPI  Kota Mojokerto  berperan  dalam  merawat  dan  mempertahankan  loyalitas  donatur.  Hal tersebut  terbukti  dari  data  peningkatan  jumlah  donatur  tetap  setiap  tahunnya. Selain  itu,  berbagai  kegiatan  yang  termasuk  dalam  strategi marketing  public relations yang  memiliki  fungsinya  masing-masing  juga  berperan  dalam mempertahankan  loyalitas  donatur.Loyalitas  donatur  terbukti  dari  adanya  rasa kepuasan  dalam  diri  donatur,  kesetiaan  donatur  terhadap  jasa  yang  diberikan, donatur  yang  melakukan  transaksi  secara  berulang,  dan  donatur  yang merekomendasikan kepada orang lain.

## Saran
Meningkatkan dan mengembangkan pelaksanaan strategi marketing public relations dalam  hal  cara  dan  bentuk  kegiatannya  sebagai  upaya  untuk mempertahankan  loyalitas  donatur  maupun.  Cara  dan  bentuk  kegiatan  dapat dibuat lebih kreatif dan inovatif sesuai dengan perkembangan teknologi saat ini. Membentuk staff khusus yang bertugas untuk kegiatan marketing public relations . Karena  pada  dasarnya  kegiatan marketing  public  relations sangatlah  kompleks dan membutuhkan penanganan khusus.

## Daftar Pustaka
Ar-Rahman,  Syaikh  Muhammad  Abdul  Malik. Zakat:  1001  Masalah  Dan Solusinya . Jakarta: Pustaka Cerdas, 2000.
Arikunto, Suharsimi. Manajemen Penelitian . Jakarta: Rineka Cipta, 2000.
Fauzia, Mutia. “BPS: Dampak Covid-19, Penduduk Miskin Naik Jadi 26,42 Juta
Orang.” Kompas , 2020.
https://money.kompas.com/read/2020/07/15/150436926/bps-dampak-covid- 19-penduduk-miskin-naik-jadi-2642-juta-orang.
Hasan, Ali. Marketing Bank Syariah . Bogor: Ghalia Indonesia, 2010.
Idri. Hadis Ekonomi . Jakarta: Kencana, 2015.
Ishaq, Ropingi el. Public Relations: Teori & Praktik . Malang: Intrans Publishing, 2017.
Ismail,  Ibnu.  “Sponsorship :  Pengertian  Dan  Peran  Pentingnya  Di  Dalam
Marketing”.” accurate,
2021. https://accurate.id/mark eting-
manajemen/sponsorship-adalah/ .
Mahmudi. Sistem  Akuntansi  Organisasi  Pengelola  Zakat .  Yogyakarta:  P3EI Press, 2009.
Philip Kotler, Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, Dan Pengendalian . Jakarta: Erlangga, 2007.
Qardhawi, Yusuf. Fiqhuz Zakat . Beirut: Muassasat Risalah, 1973.
Ruslan,  Rosadi. Manajemen  Public  Relations  Dan  Media  Komunikasi .  Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2007.
Sodik, Sandu Siyoto, M. Ali. Dasar Metodologi  Penelitian . Yogyakarta:  Literasi Media Publishing, 2015.
Soemanagara,  Rd. Strategi  Marketing  Communication:  Konsep  Strategi  Dan Terapan . Bandung: Alfabeta, 2006.
Suhartadi, Imam. “Zakat Dorong Kemajuan Ekonomi Syariah.” Beritasatu, 2019. https://www.beritasatu.com/amp/archive/540423/zakat-dorong-kemajuan- ekonomi-syariah.
Supaktino, Hendrawa. Advanced Strategic Management: Back to Basic Approach . Jakarta: Utama, 2003.
Sutisna. Perilaku  Konsumen  Dan  Komunikasi  Pemasaran .  Bandung:  Remaja Rosdakarya, 2001.
Suyanto,  Bagong. Anatomi  Kemiskinan  Dan  Strategi  Penanganannya .  Malang: Intrans Publishing, 2013.
Syakur, Syakur; Moch. Zainuddin. “Analisis Penghimpunan Lembaga Amil Zakat Nasional  Dan  Lembaga  Amil  Zakat  Daerah.” Istithmar :  Jurnal Pengembangan Ekonomi Islam Vol 4, no. 1 (2020): 1–21. https://doi.org/https://doi.org/10.30762/itr.v4i1.2555.
Tjiptono, Fandi. Manajemen Jasa . Malang: Bayu Media, 2006.
———. Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset, 2005. Ulya, Fika Nurul. “BPS: Ada 27,54 Juta Penduduk Miskin Di Indonesia Hingga Maret 2021.” Kompas, 2021. https://money.kompas.com/read/2021/07/15/143633326/bps-ada-2754-juta- penduduk-miskin-di-indonesia-hingga-maret-2021?
Zikmund. CRM Dan MPR Hotel . Bandung: Alfabeta, 2007.