## PENGARUH GREEN BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH GREEN SATISFACTION
(Studi Kasus Pada Konsumen AC Panasonic di Kota Batam)
Diana Titik Windayati 1) , Rudhy Dwi Chrysnaputra 2)
1) dianatitik.w@univbatam.ac.id , 2) rdc010370@gmail.com
1) Universitas Batam, 2) IAI Sunan Kalijogo Malang
Abstrak. Brand loyalty sangatlah  dibutuhkan  bagi  sebuah  perusahan  dalam tujuan membangun konsumen yang loyal, sehingga setiap perusahaan selalu berusaha  untuk  memberikan  produk  yang  terbaik  bagi  konsumen. Brand loyalty salah  satunya  dapat  dibentuk  dengan  adanya Green  brand  image dimana dengan adanya Green brand image yang kuat maka akan terbentuklah Brand loyalty. Pada  masa  sekarang  konsep  ramah  lingkungan    berkembang dan  menjadi  kebutuhan  masyarakat  dimana  dengan  adanya  kesadaran masyarakat  untuk  semakin  hidup  lebih  sehat  terbentuklah Green  brand image terhadap  produk  yang  digunakan  akan    mewujudkan Brand  loyalty . Penelitian  ini  akan  menguji  dan  menganalisis  pengaruh Green brand image terhadap Brand loyalty melalui Green satisfaction pada konsumen konsumen produk AC Panasonic pada 100 responden di 5 Kecamatan di Batam. Analisis data menggunakan Path dan hasilnya  menyatakan bahwa Green brand image berpengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  terhadap Brand  loyalty melalui Green satisfaction.
Kata kunci: Green brand image , Brand loyalty , dan Green satisfaction
Abstract. Brand  loyalty  is  really  needed  for  a  company  in  the  purpose  of building loyal customers, so that every company always tries to provide the best  products  for  consumers.  One  of  them  is  brand  loyalty  can  be  formed with the presence of a Green brand image where with a strong Green brand image  a  Brand  loyalty  will  be  formed.  At  this  time  the  concept  of environmentally  friendly  is  developing  and  becoming  the  needs  of  the community where with the awareness of the community to increasingly live healthier  a  Green  brand  image  is  formed  on  the  products  used  will  realize Brand  loyalty.  This  study  will  examine  and  analyze  the  influence  of  Green brand  image  on  Brand  loyalty  through  Green  satisfaction  on  consumers  of Panasonic  AC  products  on  100  respondents  in  5  districts  in  Batam.  Data analysis using Path and the results stated that Green brand image has direct and indirect effect on Brand loyalty through Green satisfaction.
Keywords: Green brand image, Brand loyalty, and Green satisfaction

## I. PENDAHULUAN
Brand  loyalty begitu    penting  bagi  sebuah  perusahaan  sebab  dengan  adanya Brand loyalty maka perusahaan bisa dikatakan memiliki basis konsumen yang lebih khusus dan militan. Dimana perusahaan sudah dapat lebih memprediksi pasar yang akan  dituju  atau  konsumen  yang  akan  membeli  produk  nya.  Ini  dapat  dilihat  dari beberapa  penelitian  terdahulu  seperti  Jialing  Lin, Antonio  Lobo and Civilai  Leckie (2017) 1 yang  menyatakan  bahwa  citra  merek  hijau  memiliki  pengaruh  langsung terhadap  loyalitas  merk  hijau ( Green  brand  image  have  direct  influences  on  Brand loyalty ).  Menurut  Patricia  Martínez  (  2015  ), 2 ( The findings show that green overall image has positive direct effects on Green trust, Green satisfaction and Green loyalty. At the  same  time,  they  reveal  that  both  Green  trust  and  Green  satisfaction  have  positive effects  on  Green  loyalty.  In  addition,  Green  trust  has  a  positive  influence  on  Green satisfactio ),  temuan  beliau  menunjukkan  bahwa  citra  keseluruhan  hijau  memiliki efek langsung positif pada kepercayaan hijau, kepuasan hijau dan loyalitas hijau. Pada saat  yang  sama,  mereka  mengungkapkan  bahwa  kepercayaan  hijau  dan  kepuasan hijau memiliki efek positif pada loyalitas hijau. Selain itu, kepercayaan hijau memiliki pengaruh  positif  pada kepuasan  hijau.  Sedangkan  Stephanie  Q.  Liu and Anna  S. Mattila  (2016), 3 meyatakan  bahwa  program  loyalitas  hijau  dapat  melindungi  efek negatif  dari  perlakuan  preferensial  pada  kepuasan  pertemuan  layanan  pengamat. Pemeriksaan  mekanisme  yang  mendasari  mengungkapkan  bahwa  persepsi prososialitas  perusahaan  memediasi  dampak  program  loyalitas  pada  kepuasan pengamat. Seperti yang diharapkan, hasilnya menunjukkan bahwa program loyalitas hijau  sama  efektifnya  dengan  program  standar  dalam  meningkatkan  kepuasan
1 Jialing Lin, Antonio Lobo and Civilai Leckie, Green brand benefits and their Influence on Brand loyalty , Marketing intelligence & Planning,ISSN: 0263-4503, Publication date: 2 May 2017
2 Patricia Martínez, Customer loyalty: exploring its antecedents from a Green marketing perspective,
International Journal of Contemporary Hospitality Management,ISSN: 0959-6119, Publication date: 13 July 2015.
3 . Stephanie Q. Liu and Anna S. Mattila, The influence of a “green” loyalty program on service encounter satisfaction , Journal of Services Marketing , ISSN: 0887-6045, Publication date: 12 September 2016
anggota.  Selain  itu,  temuan  dari  analisis  mediasi  yang  dimoderasi  menunjukkan bahwa  persepsi  status  memediasi  dampak  tipe  pelanggan  pada  kepuasan.  Namun, persepsi status memiliki kekuatan leveraging yang lebih besar dalam kepuasan ketika pengamatan perlakuan istimewa tinggi.
Green Satisfaction atau kepuasan hijau terbentuk karena adanya sebuah persepsi positif  dengan  harapan  yang  maksimal  dari  setiap  konsumen  pada  produk  hijau perusahaan.  Sehingga  setiap  perusahan  secara  intens  atau  terus  menerus  menggali apa saja produk hijau  yang menjadi keinginan  konsumen yang dapat menjadi Brand loyalty .  Yu-Shan  Chen  (2010), 4 menyatakan  bahwa  meningkatkan  nilai  yang dirasakan  hijau,  kepuasan  hijau,  dan  kepercayaan  hijau  pelanggan  dapat meningkatkan loyalitas hijau mereka. Selain itu beliau menyatakan, bahwa nilai yang dirasakan  hijau  tidak  hanya  dapat  secara  langsung  mempengaruhi  loyalitas  hijau secara positif, tetapi juga secara tidak langsung memengaruhi secara positif melalui kepuasan hijau dan kepercayaan hijau.
Pergeseran  nilai  nilai  kemanusiaan  untuk  hidup  lebih  sehat  dan  semakin  tinggi nya kesadaran untuk kembali kepola hidup senatural mungkin memunculkan Green brand  image. Menurut  Ainsworth  Anthony  Bailey, Aditya  Mishra and Mojisola  F. Tiamiyu  (2016), 5 bahwa Green  brand  image dapat  meningkatkan  pemahaman tentang  sikap  dan  niat  hijau  konsumen.  Nilai-nilai  konsumsi  hijau  berdampak  pada bagaimana  konsumen  menanggapi  rangsangan  iklan  dan  hubungan  masyarakat, karena  hijau  mempengaruhi  persepsi  kepercayaan  merek  hijau,  sikap  terhadap komunikasi  pemasaran  hijau  dan  dukungan  merek  hijau  dan  niat  beli.  I  Ketut  Yasa (2018  ), 6 menyatakan  bahwa  semakin  kuat Green  brand  image maka  semakin meningkat pula tingkat Green satisfaction.
4 Yu-Shan Chen, Towards green loyalty: driving from green perceived value, green satisfaction, and green trust, First published:03 November 2010, https://doi.org/10.1002/sd.500, Citations: 52
5 Ainsworth Anthony Bailey, Aditya Mishra and Mojisola F. Tiamiyu , GREEN consumption values and Indian consumers’ response to marketing communications , Journal of Consumer Marketing ,ISSN: 0736-3761, Publication date: 14 November 2016
6 I Ketut Yasa, Hubungan Green Image dengan Green Loyalty yang Dimediasi oleh Green Trust dan Green Satisfaction (Studi pada Wapa di Ume Resort & Spa Ubud, Gianyar, Bali) . Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan , Vol 14, N0 1 Maret 2018
Penelitian  ini  akan  menguji  dan  menganalisis  pengaruh Green  brand  image terhadap Green  satisfaction ,  pengaruh Green  brand  image terhadap Brand  loyalty , pengaruh Green satisfaction terhadap Brand loyalty dan pengaruh Green brand image terhadap Brand loyalty melalui Green satisfaction .

## II. LANDASAN TEORI

## Brand Loyalty
Brand  Loyalty menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:175) 7 loyalitas  adalah komitmen  yang  dipegang  kuat  untuk  membeli  lagi  atau  berlangganan  lagi  produk atau  jasa  tertentu  di  masa  depan  meskipun  ada  pengaruh  situasi  dan  usaha pemasaran  yang  berpotensi  menyebabkan  peralihan  perilaku.  Konsep  loyalitas pelanggan juga didefinisikan sebagai komitmen mendalam untuk membeli ulang dan mengulang  pola  preferensi  produk  atau  layanan  di  masa  yang  akan  datang,  yang menyebabkan pemakaian berulang jasa yang sama, walaupun ada keterlibatan faktor situasional  dan  upaya  berpindah  jasa. Sedangkan  menurut  Aaker  (1997:56) 8 mendefinisikan  loyalitas  merek  ( Brand  loyalty )  sebagai  suatu  ukuran  keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin  tidaknya  seorang  pelanggan  beralih  ke  merek  lain  yang  ditawarkan  oleh kompetitor,  terutama  jika  pada  merek  tersebut  didapati  adanya  perubahan,  baik menyangkut  harga  ataupun  atribut  lainnya.  Seorang  pelanggan  yang  sangat  loyal kepada  suatu  merek  tidak  akan  dengan  mudah  memindahkan  pembeliannya  ke merek  lain,  apa  pun  yang  terjadi  dengan  merek  tersebut. Definisi  loyalitas  merek menurut  Schiffman,  (227) 9 yaitu : "Brand  loyalty  must  be  measured  by  attitudes toward a brand rather than by purchase consistensy." Bahwa  kesetiaan  merek  dinilai dari  sikap  terhadap  suatu  merek  dengan  pembelian  secara  berulang-ulang.  Dalam kaitannya dengan loyalitas merek terdapat beberapa tingkat loyalitas. Masing-masing tingkatannya menunjukkan tantangan pemasaran yang harus dihadapi sekaligus aset
7 Kotler, Philip dan Keller, Kevin. 2012. Marketing . Edisi 14th, Jakarta: Prenhallindo.
8 Aaker, D. ((1997:56)). Manajemen Ekuitas Merek . Jakarta: Spektru
9 Schiffman, L.G. and L.L. Kanuk. 2004. Consumer Behaviour 8th. New Jersey: Prentice-Hall International, Inc.
yang dapat dimanfaatkan. Adapun tingkatan tersebut adalah sebagai berikut (Aaker, 1997, p.58): 10

## 1. Berpindah-pindah ( Switcher )
Pelanggan  yang  berada  pada  tingkat  loyalitas  ini  dikatakan  sebagai pelanggan yang berada pada tingkat paling dasar. Semakin tinggi frekuensi pelanggan untuk memindahkan pembeliannya dari suatu merek ke merek- merek  yang  lain  mengindikasikan  mereka  sebagai  pembeli  yang  sama sekali tidak loyal atau tidak tertarik pada merek tersebut. Pada tingkatan ini merek apapun mereka anggap memadai serta memegang peranan yang sangat  kecil  dalam  keputusan  pembelian.  Ciri  yang  paling  nampak  dari jenis pelanggan ini adalah mereka membeli suatu produk karena harganya murah.
2. Pembeli yang bersifat kebiasaan ( Habitual Buyer )
Pembeli  yang  berada  dalam  tingkat  loyalitas  ini  dapat  dikategorikan sebagai  pembeli  yang  puas  dengan  merek  produk  yang  dikonsumsinya atau  setidaknya  mereka  tidak  mengalami  ketidakpuasan  dalam mengkonsumsi  produk  tersebut.  Pada  tingkatan  ini  pada  dasarnya  tidak didapati alasan yang cukup untuk menciptakan keinginan untuk membeli merek  produk  yang  lain  atau  berpindah  merek  terutama  jika  peralihan tersebut memerlukan usaha, biaya, maupun berbagai bentuk pengorbanan lain.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  pembeli  ini  dalam  membeli  suatu merek didasarkan atas kebiasaan mereka selama ini.
3. Pembeli yang puas dengan biaya peralihan ( Satisfied buyer )
Pada  tingkat  ini  pembeli  merek  masuk  dalam  kategori  puas  bila  mereka mengkonsumsi merek tersebut, meskipun demikian mungkin saja mereka memindahkan  pembeliannya  ke  merek  lain  dengan  menanggung  biaya peralihan  (switching  cost)  yang  terkait  dengan  waktu,  uang,  atau  resiko kinerja yang melekat dengan tindakan mereka beralih merek. Untuk dapat menarik minat para pembeli yang masuk dalam tingkat loyalitas ini maka para pesaing perlu mengatasi biaya peralihan yang harus ditanggung oleh
10 Aaker, D. ( Aaker, 1997, p.58 ). Manajemen Ekuitas Merek . Jakarta: Spektrum
pembeli  yang  masuk  dalam  kategori  ini  dengan  menawarkan  berbagai manfaat yang cukup besar sebagai kompensasinya (switching cost loyal).
4. Menyukai merek ( Likes the brand )
Pembeli yang masuk dalam kategori loyalitas ini merupakan pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut. Pada tingkatan ini dijumpai perasaan emosional yang terkait pada merek. Rasa suka pembeli bisa saja didasari oleh asosiasi yang terkait dengan simbol, rangkaian pengalaman dalam penggunaan sebelumnya baik yang dialami pribadi maupun oleh kerabatnya ataupun disebabkan oleh kesan kualitas yang tinggi. Meskipun demikian seringkali rasa suka ini merupakan suatu perasaan yang sulit diidentifikasi dan ditelusuri dengan cermat untuk dikategorikan ke dalam sesuatu yang spesifik..
5. Pembeli yang komit ( Committed buyer )
Pada tahap ini pembeli merupakan pelanggan yang setia. Mereka memiliki suatu  kebanggaan  sebagai  pengguna  suatu  merek  dan  bahkan  merek tersebut  menjadi  sangat  penting  bagi  mereka  dipandang  dari  segi fungsinya  maupun  sebagai  suatu  ekspresi  mengenai  siapa  sebenarnya mereka.  Pada  tingkatan  ini,  salah  satu  aktualisasi  loyalitas  pembeli ditunjukkan  oleh  tindakan  merekomendasikan  dan  mempromosikan merek tersebut kepada orang lain.

## Green Satisfaction
Green  satisfaction adalah  kepuasan  yang  terasa  ketika  salah  satu  keinginan, kebutuhan atau harapan tentang perlunya produk ramah lingkungan telah terpenuhi (Saleem,  2015) 11 .  Menurut  (Chen  et  al.,  2013), 12 Green  Satisfaction sebagai  tingkat pemenuhan  konsumsi  yang  menyenangkan  terkait  untuk  memuaskan  keinginan pelanggan  pada  lingkungan,  harapan  berkelanjutan  dan  kebutuhan  produk  hijau.
11 Saleem, M. A., Khan, M. A., & Alam, S. (2015) Antecedents of Green Purchase Intentions: Evidence from Customers of Electronics Products from Multan District . Journal of European Academic Research, (II), 14900-14916.
12 Chen, Y-S. (2013) Towards green trust: The influences of green perceived quality, green perceived risk, and green satisfaction . Journal of Management Decision, 51 (1), 63- 82.
Martinez  (2015) 13 berpendapat  bahwa  faktor  penentu  utama  kepuasan  pelanggan adalah  antara  pengalaman  pelanggan  dengan  harapan  merek  dan  pemosisian mereklah yang membentuk harapan pelanggan. Kepuasan merupakan perilaku positif terhadap  sebuah  merek,  yang  akan  bermuara  pada  keputusan  konsumen  untuk melakukan  pembelian  kembali  merek  tersebut.  Kepuasan  terhadap  merek  dapat didefinisikan sebagai hasil dari evaluasi subyektif pada saat merek alternatif terpilih sesuai atau bahkan melebihi harapan konsumen. (Huang et al, 2014) 14 mendifinisikan Green satisfaction sebagai tingkat kesenangan dan pemenuhan kepuasan yang terkait dengan  konsumsi  dalam  rangka  untuk  memenuhi  kebutuhan  spesifik  akan  produk atau jasa yang memiliki tanggung jawab terhadap lingkungan hidup.

## Green Brand Image
Lu  et  al.  (2013) 15 mendefinisikan Green  brand  image sebagai  identifier  dan differentiator  yakni  sebuah  konstruksi  yang  dipilih  oleh  pemiliknya  berupa  logo, nama,  simbol,  karakter  dan  lainnya  yang  dapat  diidentifikasi  dan  dibedakan  dari produk  dan  jasa  lain  yang  sejenis  berdasarkan  komitmennya  terhadap  pelestarian lingkungan. Green Brand Image merupakan sebuah persepsi sebuah merek yang ada pada  benak  konsumen  yang  berkaitan  dengan  hal  yang  menggabungkan  antara komitmen dengan kepedulian terhadap lingkungan (Chen 2009). 16 Green brand image juga  merupakan  salah  satu  strategi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  bahwa  merek tersebut  semata-mata  tidak  melihat  aspek  keuntungan  tetapi  juga  melihat  aspek lingkungan (Praharjo et al., 2013). 17
Kerangka Pikir dan Hipotesis
13 Martinez, Patricia. 2015 " Customer loyalty: exploring its antecedents from a green marketing perspective" . International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 27 Issue: 5, pp.896- 917.
14 Huang Yi-Chun, Minli Yang, Yu-Chun Wang. 2014. " Effects of green brand on green purchase intention" . Marketing Intelligence & Planning, Vol. 32 Issue: 3, pp.250-268.
15 Lu Leslie, Dora Bock, Mathew Joseph. 2013. "Green marketing: what the Millennials buy". Journal of Business Strategy, Vol. 34 Issue: 6, pp.3-10.
16 Chen, Y- S. (2009) “ The Drivers of Green Brand Equity: Green Brand Image, Green Satisfaction, and Green Trust” , Journal of Business Ethics, 93 (2), 307-319.
17 Praharjo, A., Suharyono, & Wilopo. 2013. “ Pengaruh Green Advertising terhadap Persepsi Tentang Green Brand dan Keputusan Pembelian” (Survei Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Angkatan 2010/2011 Universitas Brawijaya Konsumen Air Minum Kemasan Merek Ades)”. Jurnal Universitas Brawijaya (Volume 4 Nomor 2). Hlm. 1-9.
Berdasarkan  hasil  penelitian  terdahulu  dan  teori,  maka  dapat  digambarkan kerangka pikir penelitian:

## Gambar 1 Kerangka pikir penelitian
Gambar 1 menjelaskan pengaruh Green brand image secara langsung dan tidak langsung terhadap Brand loyalty . Gambar tersebut didukung oleh beberapa penelitian yang menyatakan Green Brand Image berpengaruh terhadap Green satisfaction dan Brand loyalty , Green satisfaction berpengaruh terhadap Brand loyalty dan Green brand image berpengaruh terhadap Brand loyalty melalui Green satisfaction

## Hypotesis
1. Pengaruh Green brand image terhadap Green satisfaction
Penelitian Rina Astini (2016), 18 menyatakan Green brand image berpengaruh terhadap Green  satisfaction pada  produk  AMDK  galon  merek  AQUA  di  wilayah Serpong  Utara.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa green  brand  image yang  dimiliki produk AMDK galon AQUA berdampak pada kepuasan konsumen. Semakin tinggi Green  brand  image yang  dimiliki  produk  AMDK  galon  AQUA  maka Green satisfaction konsumen  terhadap  AMDK  galon  AQUA  meningkat.  Sedangkan
18 Rina Astini, Implikasi Gren Brand Image, Green Satisfaction dan green Trust terhadap Loyalitas pelanggan  (Studi Kasus Pada Konsumen AMDK Galon Merk AQUA di Wilayah Serpong Utara), Jurnal Manajemen/Volume XX, No. 01, Februari 2016: 19-34
Green brand image Brand loyalty Green sactisfaction
Maha Mourad, Yasser Serag  Eldin  Ahmed (2012), 19 Hasil  penelitian  ini mengkonfirmasi apa yang para ahli sepakati selama fase eksplorasi dan memberi para  peneliti  lebih  percaya  diri  bahwa  langkah  pertama  untuk  mulai menggunakan  prinsip-prinsip  pemasaran  hijau  di  Mesir  adalah  meningkatkan citra hijau, kepuasan dan kepercayaan serta mendidik mereka tentang pentingnya kegiatan hijau. Dari hasil penelitian terdahulu tersebut maka dapat dihipotesiskan bahwa:
H1 : Green brand image berpengaruh signifikan positif terhadap Green satisfaction
2. Pengaruh Green brand image terhadap Brand royalty
Penelitian  I  Gusti  Ayu  Widya  Sari1  Putu  Yudi  Setiawan2  (2017), 20 membuktikan  bahwa Green  brand  image berpengaruh  terhadap Brand  loyalitas pelanggan.  Persepsi  konsumen  terhadap  merek  tertentu  dibentuk  berdasarkan pengalaman masa lalu. Pengalaman dalam mencoba produk Starbucks Coffee yang menyenangkan,  perasaan  konsumen  setelah  mencoba  produk  status  sosialnya menjadi  meningkat  pastinya  akan  berpengaruh  terhadap Brand  loyalitas pelanggan  yang  membuat  perusahaan  memperoleh  keuntungan.  Penelitian Chanida  Pechyiam,  Pensri  Jaroenwanit  (2014) 21 ( The  results  revealed  that consumer opinion  of the  green  brand  image  is  at  a  good  level. Additionally,  green brand  perceived  value,  green  brand  trust,  green  brand  loyalty  and  green  brand equity  are  all  at  high  levels.  The  results  also  revealed  that  factors  affecting  green brand  equity  of  electronic  products  in  Thailand  from  strongest  to  weakest  are  as follows:  green  brand  loyalty,  green  brand  trust,  green  brand  perceived  value  and green brand image, with statistical significance) mengungkapkan bahwa pendapat konsumen  tentang  citra  merek  hijau  berada  pada  tingkat  yang  baik.  Selain  itu, nilai  persepsi  merek  hijau,  kepercayaan  merek  hijau,  loyalitas  merek  hijau  dan
19 Maha Mourad, Yasser Serag Eldin Ahmed, Perception of green brand in an emerging innovative market , European Journal of Innovation Management, ISSN: 1460-1060,Publication date: 28 September 2012
20 I Gusti Ayu Widya Sari1 Putu Yudi Setiawan2, Pengaruh Green Marketing dan Packaging terhadap Brand Image dan Loyalitas pelanggan pada konsumen Starbucks Coffee , E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 6, No. 7, 2017: 3820-2849
21 Chanida Pechyiam, Pensri Jaroenwanit, The Factors Affecting Green Brand Equity of Electronic Products in Thailand, Published 2014.
ekuitas  merek  hijau  semuanya  ada  di  tingkat  tinggi.  Penelitian  ini    juga mengungkapkan  bahwa  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  ekuitas  merek  hijau dari produk elektronik di Thailand dari yang paling kuat ke yang terlemah adalah sebagai  berikut:  loyalitas  merek  hijau,  kepercayaan  merek  hijau,  nilai  persepsi merek  hijau  dan  citra  merek  hijau,  dengan  signifikan.  Dari  hasil  penelitian terdahulu tersebut maka dapat dihipotesiskan bahwa:
H2 : Green brand image berpengaruh signifikan positif terhadap Brand loyalty
3. Pengaruh Green satifaction terhadap Brand royalty
Penelitian  Indah  Noor  Aini  (  2019  ), 22 menyatakan  bahwa  secara  positif green satisfaction berpengaruh positf terhadap Brand loyalty pelanggan air minum OXY di kabupaten Kudus, Jawa Tengah. Sedangkan K Crisjatmiko (2018), 23 ( The findings  show  that  green  image,  green  trust  and  green  satisfaction  has  positive effects to green loyalty. But green perceived risk has negative effects to green image, green  trust  and  green  satisfaction.  However,  green  perceived  risk,  green  image, green  trust  and  green  satisfaction  also  seems  to  be  a  good  device  to  gain  green products customers from competitors. The contributions of the paper are, firstly, a more  complete  framework  of  the  influences  of  green  perceived  risk,  green  image, green  trust  and  green  satisfaction  to  green  loyalty  analyses  simultaneously. Secondly, the study allows a direct comparison of the difference in green perceived risk,  green  image,  green  trust,  green  satisfaction  and  green loyalty  between  green products customers ),  menunjukkan  bahwa  gambar  hijau,  kepercayaan  hijau  dan hijau  kepuasan  memiliki  efek  positif  terhadap  loyalitas  hijau.  Tetapi  risiko  yang dirasakan hijau memiliki efek negatif untuk gambar hijau, kepercayaan hijau dan kepuasan hijau. Namun, risiko yang dirasakan hijau, citra hijau, kepercayaan hijau dan  kepuasan  hijau  juga  tampaknya  menjadi  perangkat  yang  baik  untuk mendapatkan  produk  hijau  pelanggan  dari  pesaing.  Kontribusi  dari  makalah ini,
22 Indah Noor Aini, Pengaruh Green Satisfaction, Green Brand Trust, Green Brand Image dan Green Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum OXY (Studi kasus pada konsumen air minum OXY di kabupaten Kudus , 2019
23 K Crisjatmiko, Towards green loyalty: the influences of green perceived risk, green image, green trust and green satisfaction , The 4th International Seminar on Sustainable Urban Development IOP Publishing IOP Conf. Series: Earth and Environmental Science 106 (2018) 012085 doi :10.1088/1755-1315/106/1/012085
pertama, lebih lengkap kerangka kerja dari pengaruh risiko yang dirasakan hijau, citra hijau, kepercayaan hijau dan hijau kepuasan terhadap analisis loyalitas hijau secara  bersamaan.  Kedua,  penelitian  memungkinkan  langsung  perbandingan perbedaan  dalam  persepsi  risiko  hijau,  citra  hijau,  kepercayaan  hijau,  hijau kepuasan dan loyalitas hijau antara pelanggan produk hijau. Dari hasil penelitian terdahulu tersebut maka dapat dihipotesiskan bahwa:
H3 : Green satisfaction berpengaruh signifikan positif terhadap Brand loyalty
4. Pengaruh Green brand image terhadap Brand loyalty melalui Green satisfaction Penelitian  Dwi  Suhartanto,  Ruhadi  and  Ni  Nyoman  Triyuni  (2015), 24 (show the  importance  of  tourist  shopping  satisfaction  and  destination  image  as  the determinant  of  tourist  loyalty  toward  a  shopping  destination.  Further,  this  study discloses  that  the  tourist  destination  image  is  the  crucial  factor  in  determining tourists’  overall  shopping  satisfaction  as  well  as tourists’  loyalty  toward  the shopping  destination.) menunjukkan  pentingnya  kepuasan  dan  tujuan  wisata belanja  image  sebagai  penentu  kesetiaan  wisatawan  terhadap  tujuan  belanja. Selanjutnya,  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  gambar  tujuan  wisata  adalah faktor  penting  dalam  menentukan  wisatawan  secara  keseluruhan  kepuasan berbelanja serta loyalitas wisatawan terhadap tujuan berbelanja. Penelitian Olivia Caroline dan Ritzky Karina M.R Brahmana, S.E., M.A, (2018) 25 , menyatakan bahwa ada citra merek berpengaruh terhadap kepuasan merek secara signifikan positif. Kepuasan merek berpengaruh terhadap loyalitas merek secara signifikan positif. Dari hasil penelitian terdahulu tersebut maka dapat dihipotesiskan bahwa:
H4  : Green  brand  image berpengaruh  signifikan  positif  terhadap Brand loyalty yang melalui Green satisfaction.
24 Dwi Suhartanto1 , Ruhadi and Ni Nyoman Triyuni, Tourist loyalty toward shopping destination: the role of shopping satisfaction and destination image , (2016) / European Journal of Tourism Research 13, pp. 84-102
25 Olivia Caroline dan Ritzky Karina M.R Brahmana, S.E., M.A, Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty melalui Bradn satisfaction pada Merek Imaparts, Agora Vol. 6, No. 1, (2018)

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  pada  konsumen  pengguna  produk  AC  di  5  di  Batam Kecamatan  yaitu Batam Kota, Batuaji, Batu Ampar, Bengkong dan Lubuk Baja. Data yang  dikumpulkan  adalah  data  primer  berupa  kuesioner  yang  diberikan  kepada responden.  Jenis penelitian adalah survey dengan menggunakan metode kuantitatif, penelitian  survey  adalah  penelitian  pada  populasi  dengan  mengambil  sampel  yang dapat mewakili populasi.
Sample  penelitian  berjumlah  100  responden  dengan  menentukan  20 responden pada masing-masing kecamatan dari 5 kecamatan di Kota Batam, adapun teknik samplingnya adalah accidental sampling yaitu memberikan kuesioner kepada responden yang ditemui. Skala pengukuran jawaban responden menggunakan skala Likert 1 sampai 5 yaitu dari sangat tidak setuju sampai sangat setuju.
Variabel  penelitian  terdiri  dari Brand  loyalty , Green  brand  image dan Green satisfaction .  Indikator Brand  loyalty adalah  komitmen  merek  untuk  ramah lingkungan,  pilihan  untuk  merek  dan  kepedulian  lingkungan  terhadap  merek. Indikator Green  brand  image adalah  komitmen  lingkungan,  reputasi  lingkungan, kepedulian  lingkungan  dan  janji  lingkungan.  Indikator Green  satisfaction adalah klaim/hak organik, reputasi dan kinerja lingkungan.
Instrumen  diuji  validitas  dan  reliabilitas,  uji  validitas  menggunakan  pearson correlation  dengan  ketentuan  jika  rhitung  lebih  besar  dari  tabel,  maka  instrumen valid.  Uji  reliabilitas  menggunakan    cronbach  alpha  dengan  ketentuan  jika  alpha cronbach  lebih  besar  dari  0.6,  maka  insrtumen  reliabel.  Selain  itu  dilakukan  uji asumsi klasik, uji normalitas dan uji heteroskedasitas
Analisis data secara diskriptif menggunakan rentang skala maksimal 40, >40- 70  dan  >70-100  dengan  kriteria  rendah,  sedang  dan  tinggi.  Analisis  kuantitatif menggunakan path analysis untuk pengetahui pengaruh masing-masing variabel baik secara langsung maupun tidak langsung.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Analisis data
Karakteristik  responden  berdasarkan  analisis  demografi  didapatkan  jenis kelamin responden 70% perempuan dan 30% laki-laki  dengan usia maksimal 25 tahun sebanyak 10%, lebih dari 25 - 40 tahun 65% dan lebih dari 40 tahun 25%. Penggunaan  AC  melebihi  5  tahun,  sehingga  responden  dapat  merasakan kemanfaatan dari AC yang dimilikinya artinya dari sisi usia AC sudah melebihi usia ekonomis.
Hasil  uji  validitas  dengan  menggunakan  pearson  correlation  diperoleh  nilai rhitung  lebih  besar  dari  tabel  pada  semua  indikator  yang  dapat  dimaknai  bahwa semua indikator pada Brand loyalty , Green brand image dan Green satisfaction valid. Begitu  juga  dengan  uji reliabilitas dengan  menggunakan  alpha  cronbach  memiliki nilai sebesar 0,927 melebihi 0.6, sehingga instrumen reliabel.
Diskripsi responden tentang Green brand image menghasilkan nilai komitmen merk  (Y1)  sebesar  77,6,  kepedulian  lingkungan  terhadap  merk  (Y2)  sebesar  71,2 dan  pilihan  merk  (Y3)  sebesar  74,8  artinya  responden  memiliki  komitmen  merk yang lebih tinggi dibandingkan pilihan merk dan kepedulian lingkungan terhadap merk  dan  rata-rata  nilai Green  brand  image sebesar  74,5.  Diskripsi  responden tentang Green  brand  image menghasilkan  nilai    Komitemen  lingkungan  (X1) sebesar  86,2,  reputasi  lingkungan  (X2)  sebesar  83,1,  kepedulian  lingkungan  (X3) sebesar  77,3  dan  janji  lingkungan  (X4)  sebesar  74,2  artinya  responden  lebih memperhatikan  komitmen  lingkungan  dibandingkan  dengan  reputasi  lingkungan, kepedulian lingkungan dan janji  lingkungan dan nilai rata-rata Green brand image adalah  80.2.  Diskripsi  responden  tentang Green  satisfaction menghasilkan  nilai klaim/hak  organik  (Z1)  sebesar  78,3,  reputasi  (Z2)  sebesar    75,4,    kinerja lingkungan  (Z3)  sebesar  80,1  artinya  yang  paling  diperhatikan  responden  adalah kinerja  lingkungan  dibandingkan  yang  lain  dan  nilai  rata-rata Green  satisfaction sebesar 77,9.
Sebelum  melakukan  analisis  path  dilakukan  uji  asumsi  klasik  dulu  yang meliputi uji asumsi normalitas dan heteroskedastisitas. Tabel 1 menunjukkan hasil
uji  normalitas  dengan  menggunakan  kolmogorov  smirnov  didapatkan  residual  1 dan 2 memiliki nilai melebihi 0.05 artinya model normal.
Tabel 1: Uji Normalitas Variabel Signifikansi Keterangan Residual Model 1 0,142 Normal Residual Model 2 0,093 Normal
Sumber: Data diolah 2020
Tabel  2  menunjukkan  hasil  uji  heteroskedastisitas  melalui  uji  glejser  untuk mengetahui  keselarasan  jawaban  responden,  didapatkan  nilainya  melebihi  0.05 yang dapat disimpulkan homokedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.
Tabel 2: Uji Heteroskedastisitas Variabel Signifikansi Keterangan Residual Model 1 (X) 0,217 Homokedastisitas Residual Model 2 (X) 0,324 Homokedastisitas Residual Model 2 (Z) 0,813 Homokedastisitas
Sumber: Data diolah 2020
Setelah uji klasik,  maka dilanjutkan dengan analisis jalur untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung variabel Green brand image (X), terhadap Brand loyalty (Y)  melalui  variabel  intervening Green satisfaction (Z).  Hasil  Path Analysis terdapat dalam tabel 3:
Tabel 3: hasil analisis Path Model Standar Koefisien Beta t hitung Sig. Keterangan X → Z 0,728 12,936 0,000 Signifikan X → Y 0,524 4,066 0,000 Signifikan Z → Y 0,344 3,122 0,002 Signifikan
Sumber: Data diolah 2020
Berdasarkan  tabel  3  dapat  dituliskan  persamaan  matematis  antara  variabel penelitian, sebagaimana di bawah ini:

## 1. Pengaruh  X terhadap Z
Z = 1,463 + 0,728X
2. Pengaruh Z terhadap Y Y =  1,102 + 0,524YX + 0,382YZ
Pada persamaan pertama terdapat konstanta sebesar 1,463 artinya terdapat responden  yang  loyal  terhadap  brand  tanpa memperhatikan Green brand image (X).  Koefisien Green  brand  image (X)  bernilai  positif  atau  berbanding  lurus sebesar  0,728  menunjukkan  bahwa Green brand image (X)  berpengaruh  positif terhadap Green satisfaction (Z)  artinya  semakin  kuat Green brand image ,  maka semakin kuat Green satisfaction responden terhadap AC.
Pada persamaan kedua terdapat konstanta 1,102 artinya terdapat responden yang loyal terhadap brand AC tanpa memperhatikan Green brand image (X) dan Green  satisfaction (Z).  Koefisien Green  Brand  Image (X)  bertanda  positif  atau berbanding  lurus  sebesar  0,524  menunjukkan  bahwa Green  brand  image (X1) berpengaruh positif terhadap Brand loyalty (Y) artinya semakin kuat G reen brand image (X), maka semakin kuat Brand loyalty reponden AC.
Pada persamaan kedua terdapat konstanta 1,102 artinya terdapat responden yang  loyal  terhadap  brand  AC  tanpa  memperhatikan Green satisfaction (Z)  dan Brand  loyalty (Y).  Koefisien Green  satisfaction (Z)  bertanda  positif  atau berbanding  lurus  sebesar  0,382  menunjukkan  bahwa Green  satisfaction (Z) berpengaruh positif terhadap Brand loyalty (Y) artinya semakin kuat Green brand image (X), maka semakin kuat Brand loyalty (Y) reponden AC. Berdasarkan tabel hasil path analysis dapat digambarkan model penelitian sebagai berikut:
Pengaruh Green brand image terhadap Brand loyalty melalui Green satisfaction Green Brand Image Brand Loyalty Green satisfaction 0.728 0.344 1.072 0.524\
Gambar  2  menjelaskan  pengaruh Green brand image Terhadap Brand loyalty melalui Green  satisfaction secara  terinci Green  brand  image berpengaruh  terhadap Green satisfaction dan Brand loyalty , Green satisfaction berpengaruh  terhadap Brand loyalty dan Green brand image berpengaruh  terhadap Brand Loyalty melalui Brand loyalty .

## Uji t
Tabel 5 merupakan hasil uji t atau uji parsial masing-masing variabel penelitian:
Tabel 5: Hasil Uji t Variabel t Sig. t Keterangan Green  Brand  Image  (X) – Green satisfaction (Z) 12.465  0.000 Significant Green  Brand  Image  (X) – Brand Loyalty (Y) 5.274  0.000 Significant Green satisfaction (Z) – Brand Loyalty
(Y)

## 8.201  0.003
Significant
Tabel 5 menjelaskan bahwa: 1) Nilai t hitung Green brand image (X) terhadap Green satisfaction Z) sebesar 12.465 atau lebih besar daripada t tabel sebesar 1.657 (12.465  >1.657  )  pada  tingkat  signifikasi  0.05,  artinya Green  brand  image  (X) berpengaruh  signifikan  terhadap Green  satisfaction  (Z),  maka dapat  disimpulkan bahwa  hipotesis Green brand image (X) berpengaruh  terhadap Green satisfaction (Z) dapat diterima.
2) Nilai t hitung Green brand image (X) terhadap kepuasan sebesar 5.274 atau lebih  besar  daripada  t  tabel  sebesar  1.657  (5.274  >1.657  )  pada  tingkat  signifikasi 0.05,  artinya Green brand image (X) berpengaruh  signifikan  terhadap Brand Loyalty (Y) maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis Green  brand  image  (X) berpengaruh terhadap Brand loyalty (Y) dapat diterima.
3)  Nilai  t  hitung Green  satisfaction  (Z) terhadap Brand  loyalty  (Y) sebesar 8.201  atau  lebih  besar  daripada  t  tabel  sebesar  1.657  (8.201>1.657  )  pada  tingkat signifikasi 0.05 artinya Green satisfaction (Z) berpengaruh signifikan terhadap Brand
loyalty  (Y) ,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis Green  satisfaction  (Z) berpengaruh terhadap Brand loyalty (Y) dapat diterima.

## Uji Sobel
Pengujian  hipotesis  pengaruh  tidak  langsung      yaitu  pengaruh Green  brand image  (X) terhadap Brand  loyalty  (Y) melalui Green  satisfaction  (Z)  digunakan  uji sobel:
ab Sobel test = √(b²SEa²) + (a²SEb²)
= .  .                   0.794 x 0.344                               . √(0. 794²x0.01x0.344²) + (0.344²x0.02x0.794²)
= 0.2731    = 5,7738

## 0.0473
Tabel 4.13 Pengaruh Langsung dan Pengaruh Tidak Langsung Tipe Pengaruh Variabel Standar Koefisien Beta Pengaruh langsung X – Y 0,524 Pengaruh tidak langsung X – Z – Y 5.7738 Hasil hubungan tidak langsung X – Z – Y IE > DE
Hasil uji sobel nilai sobel test statistic/t hitung sebesar  5,7738, nilai tersebut lebih  besar  dari  1.657  (5,7738  >  1.657)  artinya Green  satisfaction  (Z) dapat memediasi  pengaruh Green  brand  image  (X) terhadap Brand loyalty (Y)  secara signifikan.  Hal  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis Green brand  image  (X) berpengaruh terhadap Brand loyalty (Y)  melalui Green satisfaction (Z) dapat diterima.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dengan  menggunakan  path  dan  hasil  uji hipotesis, maka dapat diuraikan sebagai berikut:

## 1. Pengaruh Green brand image terhadap Green satisfaction
Produk  AC  Panasonic  yang  banyak  digunakan  oleh  masyarakat  telah meyakinkan  konsumen  bahwa  produk  tersebut  adalah  produk  yang  ramah lingkungan.  Konsumen  mempercapai  berdasarkan  sertifikat  ramah  lingkungan yang  telah  diperolehnya.  Produk  ini  memiliki  komitmen  terhadap  lingkungan, selalu menjaga reputasi lingkungan, mempedulikan lingkungan dan menjanjikan bahwa produk benar-benar ramah lingkungan.
Produk  AC  memiliki  komitmen  yang  kuat  terhadap  lingkungan  dengan menyediakan  produk  yang  hemat  energi,  inovatif  dan  efisien.  Dibandingkan dengan  produk  yang  sejenis,  produk  AC  Panasonic  sebagai  produk  penyejuk ruangan  memberikan  fitur  yang  memberikan  jaminan  kenyamanan  kepada penggunanya  melalui  dua  model  yaitu direct dan indirect cooling .  Konsumen dapat  memilih  model  sesuai  dengan  kondisi  yang  dihadapinya  dan menyesuaikannya sesuai dengan yang diinginkan.
Semua  konsumen  telah  mengetahui  bahwa  reputasi  yang  telah  dibangun oleh  produk  AC  Panasonic  bukan  hanya  berupa  promosi,  tetapi  sesuai  dengan kenyataannya.  Reputasi  produk  yang  ramah  lingkungan  telah  memperoleh penilaian  berupa  bintang  empat  dari  konsumen  yang  menunjukkan  produk memiliki standar efisiensi paling tinggi. Hasil penilaian ini membuktikan bahwa perusahaan benar-benar dapat menjaga reputasinya sebagai produk yang ramah lingkungan.
Perusahaan  AC  Panasonic  mewujudkan  kepedulian  terhadap  lingkungan sebagai produk penyejuk ruangan dengan kapasitas 1 PK dan single split dengan berbagai  kelebihannya.  Melalui  penggunaan  energi  yang  hanya  membutuhkan daya sebesar 690 watt dengan tampilan yang menawan, memiliki dimensi yang sangat  tipis  dengan  berat  hanya  sekitar  9  kilogram.  Selain  itu  kecepatan kompresor  telah  mampu  memberikan  metode  yang  tepat  dalam mempertahankan  tingkat  pendinginan  ruangan  dan  dengan  kontrol  yang  tepat serta automatic fan speed menjadikan perangkat produk ini mampu memberikan kenyamanan yang stabil.
Sebagaimana Green  brand  image yang  ditonjolkan  oleh  produk  AC Panasonic bahwa janji  lingkungan diwujudkan melalui konsep AC hemat energi dengan menanamkan fitur inverter yang mampu melakukan penghematan energi sampai  50  persen.  Kapasitas  pendingin  dengan  8.530  Btu/h  memiliki kemampuan  menghasilkan  proses  pendinginan  ruangan  dengan  lebih  cepat sebesar  15  persen  dan  sangat  menghemat  energi  listrik.  Dengan  tingkat kebisingan  CS/CU-PU9TKP  yang  hanya  36/26/23  dB  ( indoor )  dan  46  dB ( outdoor ),  maka  performa  saat  dioperasikan  dipastikan  bebas  dari  kebisingan. Penerapan  kisi  ganda  ( flap ) aerowings juga  mempermudah  proses  pendinginan yang lebih ccpat dan pengontrolan arah aliran penyebaran udara yang lebih luas yang pada akhirnya mempermudah konsumen mengontrol arah hembusan angin.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Rina  Astini  (2016), 26 yang menyatakan Green  brand  image berpengaruh  terhadap Green  satisfaction pada produk AMDK galon merek AQUA di wilayah Serpong Utara. Hal ini menunjukkan bahwa Green brand image yang  dimiliki  produk  AMDK  galon  AQUA  berdampak pada  kepuasan  konsumen.  Semakin  tinggi Green  brand  image yang  dimiliki produk  AMDK  galon  AQUA  maka Green satisfaction konsumen  terhadap  AMDK galon AQUA meningkat.
2. Pengaruh Green brand image terhadap Brand loyalty
Produk  AC  Panasonic  yang  banyak  digunakan  oleh  masyarakat  telah membuat    konsumen  menjadi  loyal  terhadap  Brand  AC  Panasonic.  Loyalitas  ini dapat  dilihat  dari  kemauan  konsumen  untuk  menggunakan  produk  ini selamanya,  menggunakan  variasi  lain  dari  merek  sejenis  dan  kemauan merekomendasikan kepada pihak lain yang membutuhkan produk sejenis.
Berdasarkan  komitmen  yang  kuat  produk  AC  terhadap  lingkungan,  maka konsumen tetap setia menggunakan produk tersebut. Kesetiaan ini ditunjukkan dengan tetap memilih merek yang sama setiap kali membeli produk AC. Dari data responden  menunjukkan  rata-rata  responden  memiliki  lebih  dari  satu  AC
26 Rina Astini, Implikasi Gren Brand Image, Green Satisfaction dan green Trust terhadap Loyalitas pelanggan  (Studi Kasus Pada Konsumen AMDK Galon Merk AQUA di Wilayah Serpong Utara), Jurnal Manajemen/Volume XX, No. 01, Februari 2016: 19-34
Panasonic di rumahnya yang disebabkan terdapat beberapa ruangan yang harus dipasang  AC.  Setiap  kali  terjadi  pembelian  AC  baru  baik  menambah  maupun menggani selalu menggunakan merek yang sama.
Loyalitas merek juga menunjukkan bahwa kesetiaan konsumen bukan hanya membeli  produk  AC  saja,  tetapi  juga  membeli  produk  elektronik  lain  selain  AC. Kebutuhan  konsumen  terhadap  produk  elektronik  untuk  kebutuhan rumahtangga    selain  AC  dapat  berupa  peralatan  dapur,  peralatan  perawatan kecantikan,  lampu, home  theatre ,  kamera.  Terdapat  beberapa  peralatan  dapur seperti  kulkas, microwafe ,  panggangan  roti, rice  cooker ,  pencuci  piring. Kecenderungan  konsumen  adalah  menggunakan  merek  yang  sama  yaitu Panasonic untuk kebutuhan rumah tangganya.
Sebagai konsumen yang loyal yang telah merasakan manfaat barang-barang dengan  merek  Panasonic  yang  telah  dikonsumsinya,  maka  dengan  sukarela konsumen  akan  merekomendasikan  produk  yang  telah  dibelinya  baik  kepada kolega,  tetangga,  teman,  saudara  dan  siapapun  yang  membuthkan  produk tersebut.  Konsumen  akan  berbagi  manfaat  produk  kepada  siapa  saja  yang memerlukannya.
Hasil  ini  sesuai  dengan  penelitian  I  Gusti  Ayu  Widya  Sari1  Putu  Yudi Setiawan2  (2017), 27 yang  membuktikan  bahwa Green brand image berpengaruh terhadap Brand loyalitas pelanggan. Persepsi konsumen terhadap merek tertentu dibentuk  berdasarkan  pengalaman  masa  lalu.  Pengalaman  dalam  mencoba produk  Starbucks  Coffee  yang  menyenangkan,  perasaan  konsumen  setelah mencoba produk status sosialnya menjadi meningkat pastinya akan berpengaruh terhadap Brand loyalitas pelanggan
3. Pengaruh Green satisfaction terhadap Brand loyalty
Kepercayaan  konsumen  terhadap  Produk  AC  Panasonic  bahwa  produk tersebut  benar-benar  telah  memberikan  kemanfaatannya  baik  pada  dirinya maupun  pada  lingkungannya  menyebabkan  konsumen  sangat  memberikan
27 I Gusti Ayu Widya Sari1 Putu Yudi Setiawan2, Pengaruh Green Marketing dan Packaging terhadap Brand Image dan Loyalitas pelanggan pada konsumen Starbucks Coffee , E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 6, No. 7, 2017: 3820-2849
apresiasi  kepada  produk  AC  Panasonic.  Apresiasi  tidak  hanya  sekedar memberikan  penilaian  dengan  memberikan  bintang,  tetapi  lebih  dari  itu  yaitu menjadikan konsumen loyal terhadap merek ( Brand loyalty ).
Sebagaimana  hasil  penelitian  bahwa Green  satisfaction berpengaruh terhadap Brand loyalty. Kemampuan perusahaan mewujudkan Green satisfaction merupakan  cara  untuk  mempertahankan  konsumen  yang  ada  dan  menarik konsumen  yang  baru. Produk  AC  Panasonic  telah  diklaim  oleh  perusahaan sebagai produk ramah lingkungan yang telah dibuktikan dengan kemanfaatn dan dampak produk terhadap lingkungan yang menunjukkan bahwa produk tersebut telah diyakini konsumen benar-benar ramah lingkungan.
Selain  itu  perusahaan  telah  mampu  mempertahankan  reputasi  produk ramah  lingkungan  yang  bukan  hanya  slogan  tetapi  telah  diakui  oleh  konsumen dengan memberikan penailaian yang sangat baik terhadap produk AC Panasonic. Penilaian  ini  diikuti  dengan  kemauan  konsumen  untuk  membeli  produk  yang sama  maupun  produk  variasi  lain.  Konsumen  juga  memberikan  penilaian  yang sangat  baik  terhadap  kinerja  produk  yaitu  mereka  sangat  meyakini  bahwa produk  tidak  menimbulkan  dampak  terhadap  kesehatan  penggunanya,  produk mudah digunakan dan sangat menghemat energi.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Indah  Noor  Aini  (  2019  ), 28 yang  menyatakan  bahwa  secara  positif green  satisfaction berpengaruh  positf terhadap Brand  loyalty pelanggan  air  minum  OXY  di  Kabupaten  Kudus,  Jawa Tengah.  Dimana  semakin  tinggi  kepuasan  hijau  dari  pelanggan  semakin meningkat pula loyalitas pelanggan pada air minum OXY di Kabaupaten Kudus, Jawa Tengah.
4. Pengaruh Green brand image terhadap Brand loyalty melalui Green satisfaction Berdasarkan  hasil  analisis  data Green brand image berpengaruh terhadap Brand  loyalty  melalui  Green  satisfaction artinya  bahwa  konsumen  yang  telah memahami  dan  dapat  menerima Green  brand  image yang  dimiliki  perusahaan
28 Indah Noor Aini, Pengaruh Green Satisfaction, Green Brand Trust, Green Brand Image dan Green Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum OXY (Studi kasus pada konsumen air minum OXY di kabupaten Kudus , 2019
menjadi sangat mempercayai bahwa apa yang dilakukan oleh perusahaan sesuai dengan  kenyataannya.  Berdasarkan  kepercayaan  konsumen  terhadap Green brand  image, maka  konsumen  menjadi  sangat  loyal  terhadap  produk  AC Panasonic.  Dengan demikian pernyataan bahwa Green brand image berpengaruh terhadap Brand loyalty melalui Green satisfaction dapat diterima. Hasil penelitian ini sesuai penelitian  Olivia Caroline dan Ritzky Karina M.R Brahmana, S.E., M.A, (2018) 29 ,  menyatakan  bahwa  ada  citra  merek  berpengaruh  terhadap  kepuasan merek secara signifikan positif. Kepuasan merek berpengaruh terhadap loyalitas merek secara signifikan positif.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang telah diuraikan, maka dapat ditarik kesimpulan:
1. Green brand image berpengaruh terhadap Green satisfaction artinya semakin kuat Green  brand  image oleh  konsumen  akan  menyebabkan  tingkat  kepercayaan konsumen terhadap Green satisfaction produk AC Panasonic semakin meningkat.
2. Green  brand  image berpengaruh  terhadap Brand  loyalty artinya  semakin  kuat Green  brand  image oleh  konsumen  akan  menyebabkan Brand  loyalty semakin meningkat.
3. Green  satisfaction berpengaruh  terhadap Brand  loyalty artinya  semakin meningkat Green  satisfaction akan  menyebabkan Brand  loyalty konsumen meningkat .
4. Green  brand  image terhadap Brand  loyalty melalui Green  satisfaction artinya semakin kuat baik Green brand image akan menyebabkan Green satisfaction dan pada akhirnya akan meningkatkan Brand loyalty .

## Saran
Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian, maka dapat disampaikan saran baik untuk perusahaan maupun untuk penelitian selanjutnya:
29 Olivia Caroline dan Ritzky Karina M.R Brahmana, S.E., M.A, Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty melalui Bradn satisfaction pada Merek Imaparts, Agora Vol. 6, No. 1, (2018)
1. Bagi  perusahaan  AC  Panasonic.  Isu  yang  berkembang  terhadap  lingkungan saat  ini  telah  banyak  direspon  positif  oleh  masyarakat  seacara  luas  karena meningkatnya  kesadaran  akan  pentingnya  lingkungan  kehidupan  dan keseimbangan  alam.  Isu  ini  telah  ditangkap  dengan  cepat  oleh  perusahaan, sehingga  keberadaan  dan  konstribusi  perusahaan  telah  dapat  diterima  oleh masyarakat  secara  luas.  Namun  demikian  terdapat  masyarakat  yang  kurang perhatian  terhadap  efek  produk  tidak  ramah  lingkungan,  oleh  karena  itu perusahaan  AC  Panasonic  perlu  melakukan  edukasi  secara  berkala  tentang resiko produk yang tidak ramah lingkungan terhadap kehidupan masyarakat.
2. Bagi  peneliti  selanjutnya,  penelitian  ini  menarik  untuk  dilanjutkan  dengan mengambil  obyek  yang  belum  banyak  diteliti,  selain  itu  perlu  melakukan penelitian  tentang  persepsi  produk  ramah  lingkungan  untuk  mengetahui seberapa  jauh  pemahaman  masyarakat  terhadap  produk  ramah  lingkungan khususnya di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Jialing  Lin, Antonio  Lobo and Civilai  Leckie, Green  Brand  Benefits  and  their  Influence on  Brand  Loyalty ,  Marketing  Intelligence  &  Planning,ISSN: 0263-4503, Publication date: 2 May 2017
Patricia  Martínez, Customer loyalty: exploring its antecedents from a green marketing perspective, International Journal of Contemporary Hospitality Management,ISSN: 0959-6119, Publication date: 13 July 2015
Stephanie  Q.  Liu and Anna  S.  Mattila, The  influence  of  a  “green”  loyalty  program  on service encounter satisfaction ,  Journal  of  Services  Marketing,  ISSN: 0887-6045, Publication date: 12 September 2016
Yu-Shan  Chen, Towards  green  loyalty:  driving  from  green  perceived  value,  green satisfaction,  and  green  trust, First  published:03  November  2010, https://doi.org/10.1002/sd.500, Citations: 52
Ainsworth  Anthony  Bailey, Aditya  Mishra and Mojisola  F.  Tiamiyu ,  GREEN consumption  values  and  Indian  consu mers’  response  to  marketing communications, Journal  of  Consumer  Marketing,ISSN: 0736-3761,  Publication date: 14 November 2016
I Ketut Yasa, Hubungan Green Image dengan Green Loyalty yang Dimediasi oleh Green Trust  dan  Green  Satisfaction  (Studi  pada  Wapa  di  Ume  Resort  &  Spa  Ubud, Gianyar, Bali) . Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan , Vol 14, N0 1 Maret 2018
Kotler, Philip dan Keller, Kevin. 2012. Marketing . Edisi 14th, Jakarta: Prenhallindo.
Aaker, D. ((1997:56)). Manajemen Ekuitas Merek . Jakarta: Spektrum
Schiffman,  L.G.  and  L.L.  Kanuk.  2004. Consumer Behaviour 8th. New Jersey: Prentice- Hall International, Inc.
Aaker, D. (Aaker, 1997, p.58). Manajemen Ekuitas Merek . Jakarta: Spektrum Saleem, M. A., Khan, M. A., & Alam, S. (2015) Antecedents of Green Purchase Intentions: Evidence from Customers of Electronics Products from Multan District .  Journal  of European Academic Research, (II), 14900-14916.
Chen, Y-S. (2013) Towards green trust: The influences of green perceived quality, green perceived risk, and green satisfaction .  Journal  of  Management  Decision,  51  (1), 63- 82.
Martinez,  Patricia.  2015  " Customer  loyalty:  exploring  its  antecedents  from  a  green marketing  perspective" .  International  Journal  of  Contemporary  Hospitality Management, Vol. 27 Issue: 5, pp.896-917.
Huang  Yi-Chun,  Minli  Yang,  Yu-Chun  Wang.  2014.  " Effects  of  green  brand  on  green purchase intention" . Marketing Intelligence & Planning, Vol. 32 Issue: 3, pp.250- 268.
Lu Leslie, Dora Bock, Mathew Joseph. 2013. "Green marketing: what the Millennials buy". Journal of Business Strategy, Vol. 34 Issue: 6, pp.3-10.
Chen,  Y- S.  (2009)  “ The  Drivers  of  Green  Brand  Equity:  Green  Brand  Image,  Green Satisfaction, and Green T rust” , Journal of Business Ethics, 93 (2), 307-319.
Praharjo,  A.,  Suharyono,  &  Wilopo.  2013.  “ Pengaruh  Green  Advertising  terhadap Persepsi  Tentang  Green  Brand  dan  Keputusan  Pembelian” (Survei  Pada Mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Administrasi  Angkatan  2010/2011  Universitas Brawijaya  Konsumen  Air  Minum  Kemasan  Merek  Ades)”.  Jurnal  Universitas Brawijaya (Volume 4 Nomor 2). Hlm. 1-9.
Rina Astini, Implikasi Gren Brand Image, Green Satisfaction dan green Trust terhadap Loyalitas pelanggan  (Studi Kasus Pada Konsumen AMDK Galon Merk AQUA di Wilayah Serpong Utara), Jurnal Manajemen/Volume XX, No. 01, Februari 2016: 19-34
Maha Mourad, Yasser Serag  Eldin  Ahmed, Perception of green brand in an emerging innovative  market , European  Journal  of  Innovation  Management,  ISSN: 1460- 1060,Publication date: 28 September 2012
I  Gusti  Ayu  Widya  Sari1  Putu  Yudi  Setiawan2, Pengaruh  Green  Marketing  dan Packaging  terhadap  Brand  Image  dan  Loyalitas  pelanggan  pada  konsumen Starbucks Coffee , E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 6, No. 7, 2017: 3820-2849
Chanida  Pechyiam,  Pensri  Jaroenwanit, The Factors  Affecting Green  Brand  Equity  of Electronic Products in Thailand, Published 2014.
Indah  Noor  Aini, Pengaruh Green Satisfaction, Green Brand Trust, Green Brand Image dan Green Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum OXY (Studi kasus pada konsumen air minum OXY di kabupaten Kudus , 2019
K  Crisjatmiko,  Towards  green  loyalty: the  influences  of  green  perceived  risk,  green image,  green  trust  and  green  satisfaction ,  The  4th  International  Seminar  on Sustainable  Urban  Development  IOP  Publishing  IOP  Conf.  Series:  Earth  and Environmental Science 106 (2018) 012085 doi :10.1088/1755- 1315/106/1/012085
Dwi  Suhartanto1  ,  Ruhadi  and  Ni  Nyoman  Triyuni, Tourist loyalty toward shopping destination:  the  role  of  shopping  satisfaction  and  destination  image ,  (2016)/ European Journal of Tourism Research 13, pp. 84-102
Olivia  Caroline  dan  Ritzky  Karina  M.R  Brahmana,  S.E.,  M.A, Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty melalui Bradn satisfaction pada Merek Imaparts, Agora Vol. 6, No. 1, (2018)