## OPTIMALISASI CITRA PERGURUAN TINGGI SWASTA MELALUI PENGUATAN INTERELASI PEMASARAN JASA SATUAN PENDIDIKAN
Oleh:
Taufani Chusnul Kurniatun, Elin Rosalin Universitas Pendidikan Indonesia ( Email: taufani711@gmail.com )

## ABSTRAK:
Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan peran kinerja bauran pemasaran jasa pendidikan (fasilitas fisik dan proses) dan  dampaknya  terhadap  citra  perguruan  tinggi.  Metode  penelitian  yang  dilakukan  menggunakan  pendekatan  survei lapangan.  Sample  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  perguruan  tinggi  swasta  yaitu  sebanyak  130  orang  dengan menggunakan  teknik convenience  sampling .  Analisis  data  dan  pengujian  hipotesis  dijalankan  dengan  menggunakan analisis regresi dan perangkat lunak SPSS Versi 21,0 for windows . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aspek bauran jasa  pendidikan  memiliki  peran  signifikan  dalam  membentuk  citra  perguruan  tinggi.  Untuk  kinerja  pemasaran  dalam bauran  fasilitas  fisik  dan  bauran  proses  berpengaruh  terhadap  citra  perguruan  tinggi.    Citra  perguruan  tinggi  adalah pandangan, impresi, perasaan, konsepsi mahasiswa mengenai kegiatan operasional pendidikan mulai dari input, proses, output  berorientasi  pada  segi  layanan  yang  langsung  di  rasakan  mahasiswa  sebagai  penerima  jasa,  dimana  mungkin mempengaruhi  langsung  atau  tidak  langsung.  Implikasi  dari  penelitian  ini  diarahkan  untuk  pengembangan  strategi lembaga di segitiga pemasaran jasa dengan mengacu pada aspek bauran pemasaran jasa dan implikasi manajerial khusus dalam mengelola perguruan tinggi.
Kata Kunci:  Bauran Pemasaran Jasa, Citra Perguruan Tinggi, Layanan  Pendidikan dan Layanan Segitiga Pemasaran.

## ABSTRACT:
This  research  seeks  to  reveal  the  role  of  performance  of  educational  service  marketing  mix  (physical  facilities  and processes) and their impact on the university image. This research was conducted by using field survey approach. Data taken from private university students as many as 130 people using convenience sampling technique. Data analysis and hypothesis testing is run by using regression analysis and SPSS software Version 21.0 for windows. The results of this study  indicated  that  the  aspect  of  educational  service  mix  has  a  significant  role  in  shaping  the  university  image.  For marketing  performance  in  the  physical  facilities  mix  and  process  mix  affect  the  university  image.  The  image  is emphasizing  on  the  students'  point  of  views,  impressions,  feelings,  conceptions  toward  the  operational  activities  of education ranging from input, process, output oriented in terms of service directly in the sense of students as recipients of services, which may affect directly or indirectly. Finally, the implications of this study are directed to the development of institutional strategies in service marketing triangles with reference to the marketing service mix aspect and the specific managerial implications in managing universities.
Keywords: Educational Service, Marketing Triangle Service, Service Marketing Mix, University Image,

## PENDAHULUAN
Calon  mahasiswa  dan  orang  tua  mereka menggunakan  cukup  banyak  informasi  untuk mengambil  keputusan  dalam  memilih  perguruan tinggi  yang  tepat  (Moogan,  2011),  ini  merupakan proses  pengambilan  keputusan  yang  memakan waktu  lama  karena  mempertimbangkan  banyak faktor  yang  mungkin  berbeda  antara  calon mahasiswa yang satu dengan yang lainnya.  Hal ini menjadi  masalah  bagi  orang  tua  dan  calon mahasiswa dalam menemukan menemukan perguruan  tinggi  yang  tepat  yang  sesuai  dengan kebutuhan  mereka,  dari  sekian  banyak  program pilihan  yang  ditawarkan  oleh  pihak  perguruan tinggi.  Dalam  situasi  di  mana  ada  banyak  sekali
program pilihan atau  merek, konsumen tidak bisa memeriksa semua merek secara rinci, jadi mereka cenderung  fokus  pada  produk  yang  ditawarkan (Ballantyne  et  al  2006).  Universitas  yang  bisa membedakan  diri  mereka  dengan  menciptakan citra merek yang kuat diakui oleh calon mahasiswa dan  orang  tua  menjadi  kriteria  selama  proses pengambilan keputusan dalam memilih perguruan tinggi (Mark Speece, 2016). Citra merek memiliki pengaruh  yang  cukup  besar  terhadap  perilaku konsumen (Loudon and Della Bitta, 1995).
Dengan  demikian  citra  adalah  prediksi keputusan  konsumen  untuk  melakukan  kontak dengan  organisasi  (Gatewood  et  al,  1993).
Disamping  Membangun    citra  ( image )  menjadi jalan  keluar  bagi  perguruan  tinggi  agar  mampu berdaya  saing  ((Parameswaran  and  Glowacka, 1995; Ghosh et al, 2001; Beerli Palacio et al, 2002), dan untuk itu perlu berbagai upaya di tempuh untuk membangun  citra  perguruan  tinggi.    Program pemasaran dapat memainkan peran penting dalam brand  image  (Hoeffler  dan  Keller,  2002). karakteristik jasa pendidikan sejauh ini merupakan jasa  yang  memiliki  intensitas  kontak  yang  tinggi dengan penggunanya, yaitu penyedia jasa melakukan interaksi aktif dengan publik khususnya publik  selaku  peserta  didik.  Pada  kondisi  jasa seperti ini aktivitas pemasaran menjadi salah satu alternatif untuk membangun citra perguruan tinggi, pemasaran dirancang untuk meningkatkan peluang konsumen memiliki anggapan dan perasaan positif terhadap jasa atau produk (Landdrum et al, 1998; Peter  dan  Olson,  2000;  Kottler,  2003;    Alma  dan Hurryati,  2009).    Di  sisi  lain  hal  ini  tentu  dapat mempengaruhi  intensi  perilaku  pelanggan  jasa pendidikan.
Terkait  implementasi  bauran  pemasaran dengan meningkatkan citra positif di ungkap oleh beberapa  hasil  penelitian  yaitu:  (1) Service Marketing  Mix memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  citra  merek  dan  dampaknya  pada keputusan  pembelian  peserta  lembaga  kursus  dan pelatihan royal  english  toefl  & toeic  center (Lelyana dkk, 2015). (2) terdapat pengaruh positif variabel service  marketing  mix terhadap  variabel citra  department  store  (Dahmiri,  2010).  (3)  hasil peneltian  Dedek  K.  Gultom  bahwa  Bauran pemasaran jasa (produk, biaya pendidikan, tempat, proses,  orang,  bukti  fisik)  berpengaruh  terhadap kepuasan mahasiswa (Zeithaml and Bitner, 2003). Kotler  dan  Fox  (2000). Oleh  karena  itu  tujuan penelitian  ini    adalah (1)  bagaimana  bauran pemasaran  jasa    dalam  penyampaian  jasa pendidikan;  (2)  bagaimana  citra  perguruan  tinggi dalam  proses  penyampaian  jasa  pendidikan;  (3) pengaruh  bauran  pemasaran  jasa    dalam penyampaian pemasaran jasa pendidikan terhadap citra  perguruan  tinggi  baik  secara  bersama  sama maupun terpisah.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini adalah penelitian dengan menggunakan metode  survey untuk dapat menjelaskan  hipotesis  yang  dibangun.  Studi  ini dilakukan  pada  perguruan  tinggi    swasta  di Indonesia,  Terdapat    kurang  lebih    10  perguruan tinggi  swasta  di  Kota  Bandung  Indonesia  yang mewakili  dengan  sampel  adalah  mahasiswa  yang dipilih  berdasarkan  teknik non  probability sampling tipe convenience  sampling (Creswell, 2012).    Adapun  alat  pengumpul  data  adalah kuesioner.
Peneliti  melakukan  analisis  deskriptif untuk  mengetahui  profil  responden,  untuk mengukur hubungan antar variabel diolah dengan
metode  analisis  regresi.  Analisis  dibantu dengan menggunakan Statistic  Program  Social  Science (SPSS)  versi  21.0 for  Windows .    Digunakan metode  ini  dengan  pertimbangan  terdapatnya hubungan-hubungan  antar  variabel  yang  terjadi secara bersamaan. Analisis regresi linear berganda mengestimasikan  besarnya  koefisien-koefisien yang  dihasilkan  oleh  yang  bersifat  linear  yang melibatkan  dua  variabel  bebas  untuk  digunakan sebagai  alat  prediksi  besarnya  nilai  variabel tergantung.
Adapun  model  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Gambaran Umum Bauran Pemasaran dan Citra
Perguruan Tinggi
Gambaran  umum  mengenai  variabel  X (Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan) dan Y (Citra Perguruan Tinggi swasta) dapat diketahui melalui teknik perhitungan Weighted Means Score (WMS) yang  bertujuan  untuk  mengukur  kecenderungan umum  skor  responden.  Gambaran  umum  bauran pemasaran  perguruan  tinggi  swasta  berdasarkan hasil penelitian adalah sebagai berikut:
Tabel 1 Hasil Perhitungan WMS Variabel X No Indikator Hasil WMS Keterangan Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan 75,6% Baik 1 Visi misi lembaga 79,4% Baik 2 Peraturan/kebijakan Akademik 75,2% Baik 3 Reputasi produk 79,8% Baik 4 Variasi pilihan Produk 80,2% Baik 5 Diferensiasi Produk/ciri khas produk 71,5% Baik 6 Prosepek Produk 75,6% Baik 7 Mata kuliah (Produk nyata) 75,4% Baik 8 Silabus (produk nyata) 74,4% Baik 9 Program Unggulan 74,4% Baik 10 Sistem informasi manajamen 76% Baik Bauran Produk 76,22% Baik 11 Coorporate design 85% Sangat Baik 12 Promosi informasi kampus 81% Baik 13 Kegiatan Hubungan kemasyarakat 72% Baik 14 Promosi penjualan (informasi beasiswa 80% Baik Bauran Promosi 79,6% Baik 15 Keterjangkauan biaya 70% Baik 16 Prosedur Pembayaran 74% Baik 17 Keseusaian biaya pendidikan dengan produk pendidikan, fasilitas dan layanan yang di terima 71% Baik Bauran Harga 72% Baik
18 Lokasi Strategis (kemudahan mencapai lokasi dan tersedia tranportasi umum 84% Sangat Baik 19 Lokasi dekat dengan pusat kota ,lingkungan belajar dan kondisi lahan parkir 71% Baik Bauran lokasi 78% Baik 20 Kompetensi akamedik dosen 78% Baik 21 Kompetensi penguasaan dalam metode mengajar 76% Baik 22 Kedisiplinan Dosen 72% Baik 23 Isi Materi perkuliahan 77% Baik 24 Kompetensi administrator dalam pelayanan pengeololaan perguruan tinggi 67% Baik 25 Komptensi pegawai memberikan informasi 70% Baik Bauran Orang 73% Baik 26 Desain ekterior, desain interior menarika 75% Baik 27 Kelengkapan fasilitias penunjang dan  ruangan 72% Baik Bauran Fasilitas Fisik 74% Baik 28 Proses Pembelajaran 78% Baik 29 Proses Pelayanan 76% Baik Bauran Proses 77% Baik
Dari  hasil  pengolahan  WMS,  temuan penelitian pada bauran pemasaran jasa PTS di Kota Bandung  berada  pada  kategori  baik  dengn  skor presentase 76,5% hasil ini berdasarkan perhitungan atas  hasil  tiap  indikator  bauran  pemasaran  jasa (produk, harga, promosi, lokasi, orang, fasilitas dan proses). Hasil perolehan terendah ada pada bauran harga  dengan  perolehan  skor  72%,  hal  ini  di peroleh  dari  perhitungan Weighted  Means  Score (WMS)  tiap indikator bauran  harga  menunjukkan bahwa  perguruan  tinggi  swasta  memiliki  kinerja bauran  harga  yang  barorientasi  pada  mahasiswa seperti  keterjangkauan  biaya,  kesederhanaan
prosedur  pembayaran,  dan  kesesuaian  biaya  yang diberikan dengan fasilitas yang diterima.
Adapun nilai tertinggi yaitu pada indikator bauran  promosi,    berdasarkan  pada  hasil perhitungan Weighted  Means  Score (WMS) sebesar  79,6%,  hal  ini  menunjukkan  bahwa perguruan  tinggi  swasta  memiliki  kinerja  bauran promosi yang mampu menarik perhatian mahasiswa dengan memberikan informasi, mempengaruhi  dan  menawarkan  berbagai  produk yang  dimiliki  perguruan  tinggi  swasta  tersebut melalui media cetak, elektronik dan online.
Gambaran  umum  citra  perguruan  tinggi swasta berdasarkan hasil penelitian adalah sebagai berikut.
Tabel 2 Konsultasi Hasil Perhitungan WMS Variabel Y No Pertanyaan Hasil WMS Kategori CITRA 75% Baik 30 Input kompetensi mahasiswa 75% Baik 31 Input kompetensi dosen keilmuan, metode mengajar, kedisiplinan 79% Baik 32 Input Tenaga administrasi dan staf 72% Baik 33 Input kurikulum pembelajaran (bahan ajae, silabus, matakuliah yang diterapkan pada perguruan tinggi 78% Baik 34 Pandangan Mahasiswa terhadap input sarana/ fasilitas (kelengkapan.kenyaman, dan keamanan 73% Baik Citra Input 75% Baik 35 Proses Pembelajaran dan Penilaian 77% Baik 36 Proses pelayanan responsive dan antisipatif terhadap kebutuhan serta memiliki akuntabilitas 69% Baik 37 Proses transparasi manajerial kampus 70% Baik Citra Proses 74% Baik 38 Ketepatan kelulusan mahasiswa 74% Baik 39 Pandangan dunia kerja/industri terhadap lulusan  atau alumni kampus 79% Baik Citra Output 76% Baik
Berdasarkan pada hasil perhitungan Weighted  Means  Score (WMS)  variabel  Y memperoleh  skor  75%.  hasil  ini  berdasarkan perhitungan atas hasil tiap indikator citra perguruan tinggi  terdiri  dari  citra input,  proses output,  Hasil nilai terendah pada indikator variabel Y yaitu pada citra proses dengan skor 74%, Hal ini menunjukkan bahwa  kinerja proses pada perguruan tinggi swasta seperti  proses  pelayanan  yang  mengedepankan aspek kemudahan, kesederhanaan prosedur, kejelasan, ketepatan dalam memberikan informasi dan  cepat  tanggap  terhadap  keluhan  mahsiswa dalam  hal  pelayanan.  Selain  itu  dari  sisi  proses pembelajaran  seperti  proses  belajar  di  kelas (sistematis,  mudah  dipahami,  menyenangkan), proses ujian proses dalam pembimbingan akademik, jadwal akademik yang berorientasi pada rencana  mutu  pendidikan  perguruan  tinggi  itu sendiri. Serta mencoba untuk transparansi dari sisi proses pengelolaan pendidikan seperti transparansi penilaian,  pembelajara,  alokasi  dana  yang  secara umum  di  kerluarkan  oleh  mahasiswa,  trasparansi ketercapaian kualitas manajemen mutu yang sudah dicapai.  Dengan  berbagai  upaya  tersebut  akan menumbuhkan  kepuasaan,  kepercayaan  dan  citra positif  mahasiswa  akan  proses  pendidikan  yang dirasakan mahasiswa
Perolehan  nilai tertinggi dari variabel Citra ini terdapat pada indikator citra output yaitu 76%. Hal  ini  menunjukkan  bahwa    output    pada perguruan tinggi swasta seperti ketepatan kelulusan  mahasisiwa  dan  pandangan  baik  dunia industri terhadap lulusan alumni PTS yang telihat pada  kerja  sama  yang  diadakan  oleh  masing- masing  PTS  dengan  dunia  industri  menjadi gambaran bahwa lulusan PTS di pandang baik oleh dunia industri atau kerja.
Dari pengujian normalitas data yaitu varibel X dan Y berdistribusi normal dan uji linieritas juga menunjukkan bahwa variabel X dan Y adalah linier

## 1. Pengaruh  Bauran  pemasaran  Terhadap  Citra Perguruan Tinggi
Menurut  pengolahan  statistik  menemukan bahwa  efek  dari  bauran  pemasaran  ke  proses adalah sebagai berikut:

## Tabel 3.

## Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Proses (X1-X6 hingga X7)
Berdasarkan  Tabel  3  ditemukan  bahwa semua faktor adalah prediktor untuk proses dalam bauran  pemasaran  universitas  swasta.  Artinya produk, promosi, harga, lokasi, orang dan fasilitas fisik  berpengaruh  positif  terhadap  proses.  Jika produk,  harga,  promosi,  lokasi,  fasilitas  fisik  dan orang meningkat atau ditambahkan maka prosesnya  juga  akan  meningkat  dalam  kualitas. Namun, berdasarkan hasil uji signifikansi tidak ada pengaruh yang signifikan antara faktor yang diteliti (semua nilai signifikan> 0,05) Dapat diasumsikan bahwa  telah  terjadi  efek  autokorelasi,  karena prosesnya merupakan bagian dari bauran pemasaran.  Selanjutnya,  peneliti  menurunkan tingkat  kepercayaan  menjadi  90%  atau  0,1.  Jika nilai  kepercayaan  diturunkan  menjadi  90%  maka ada  pengaruh  yang  signifikan  yaitu  lokasi,  orang
dan  fasilitas  fisik.  Kemudian,  pengaruh  proses terhadap  citra  ditemukan  bahwa  proses  memiliki efek  positif  dan  signifikan  terhadap  citra universitas  swasta.  Dengan  demikian  hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  beberapa  penelitian sebelumnya  yaitu  layanan  Bauran  Pemasaran memiliki dampak yang signifikan terhadap merek dan  pelatihan  pusat  TOEFL  &  TOEIC  Kerajaan Inggris  (Lelyana  dkk,  2015),  bauran  pemasaran layanan (produk , biaya pendidikan, tempat, proses, orang,  evolusi  fisik)  mempengaruhi  kepuasan siswa  (Zeithaml  dan  Bitner,  2003),  bauran pemasaran  layanan  (Dahmiri,  2010)),  Kotler  dan Fox (2000). Namun demikian model penelitian ini ada kelemahan dengan dugaan terjadinya korelasi otomatis,  sehingga  dalam  penelitian  selanjutnya model penelitian perlu ditingkatkan.

## SIMPULAN DAN REKOMENDASI
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  dilihat bahwa  aspek  dalam  bauran  pemasaran  layanan universitas  swasta,  faktor-faktor  yang  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  proses adalah lokasi, orang dan fasilitas fisik. Sedangkan prosesnya memiliki dampak positif dan signifikan terhadap  citra  perguruan  tinggi  swasta.  Ini menunjukkan  bahwa  untuk  meningkatkan  citra, universitas  swasta  perlu  memprioritaskan  lokasi strategis,  dosen  dan  personel  yang  berkualitas, serta fasilitas dan infrastruktur fisik yang memadai.
Ini akan mengarah pada proses layanan yang lebih baik  sehingga  citra  perguruan  tinggi  swasta  juga menjadi baik. Dengan demikian, untuk mengoptimalkan  citra  universitas  swasta,  harus dilakukan  upaya:  memilih  lokasi  kampus  yang strategis,  mengembangkan  sumber  daya  manusia (dosen dan tenaga administrasi) dan meningkatkan fasilitas  kampus,  terutama  untuk  kegiatan  belajar mengajar dan kegiatan siswa. Ini akan meningkatkan  kualitas  proses  layanan  dan  pada akhirnya meningkatkan citra universitas swasta.
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. 95.0% Confidence Interval for B
B Std. Error Beta Lower Bound Upper Bound 1  (Constant) .570 .613 .931 .354 -.643 1.783 Product to X7 .037 .027 .148  1.383 .169 -.016 .090 Promotion to X7 .098 .039 .196  2.493 .014 .020 .175 Price to X7 .068 .054 .084  1.253 .213 -.039 .174 Location to X7 .125 .069 .131  1.811 .073 -.012 .261 People to X7 .094 .033 .260  2.825 .006 .028 .160 Physical facilities to X7 .135 .078 .149  1.732 .086 -.019 .288

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  Buchari.  (2003) Pemasaran  Stratejik  Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Alma,  Buchari  dan    Hurriyati,  Ratih.  (2009 ).
Manajemen Corporate dan Strategi
Pemasaran  Jasa  Pendidikan  Fokus  Pada Mutu  dan  Layanan  Prima .  Bandung: PT.Remaja Rosdakarya. Alma, Buchari. (2013) Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Alma,  Buchari.  (2004). Manajemen  Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta Gultom, DK. Ginting, Paham. Sembiring, Beby KF
(2014).  Jurnal  Manajemen  &  Bisnis  Vol. 14 No. 01 April 2014.
Dahmiri.  (2010).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran
(Marketing Mix) Terhadap Citra Departement  Store.  Jurnal  Penelitian Universitas Jambi Seri Humaniora.
Volume 12, Nomor 2 Hal 71-76: Juli 2010 J,  Paul  Peter  dan  Olson.  (2000).  Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 4 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Jöreskog, Karl and Dag Sörbom (2004), LISREL8:
Structural  Equation  Modeling  with  the SIMPLIS  Command  Language .  Chicago: Scientific Software International. -----------.(1996). LISREL8:  User’s  Reference Guide .  Chicago:  Scientific  Software International.
Kotler,  Philip.  (2003). Marketing  Manajemen .  11 th ed. New Jersey: Prentice Hall.. Kotler,  Philip.  (2004). Manajemen  Pemasaran: Analisis,  Perencanaan,  implementasi  dan Kontrol, Edisi  Sebelas.  Alih  Bahasa, Hendra Teguh. Jakarta: PT. Prenhallind.
Kotler, Philip & Karen F.A, Fox. (2000). Strategic Marketing for Educational Institutions 2 nd Editions. New Jersey: Prentice-Hall, Inc. Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2006. Prinsip- prinsip  Pemasaran .  Edisi  Keduabelas. Jakarta: Erlangga.
Lelyana  Hadi,  Dewi.  Kumadji,  Srikandi.  Dan
Yulianto,  Edi.  (2015).  Pengaruh  Service Marketing Mix (Pemasaran Jasa) Terhadap Citra  Merek  Dan  Dampaknya  Pada Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.24 No.1 Juli 2015. Lupiyoadi  Rambat  dan  A.Hamdani.  (2006). Manajemen  Pemasaran  Jasa  Edisi  2 , Jakarta: Salemba Empat
Lupiyoadi  Rambat  dan  A.Hamdani.  (2013).
Manajemen  Pemasaran  Jasa  Berbasis Kompetensi  Edisi  3 ,  Jakarta:  Salemba Empat. Rusadi Rulan, (2003). Manajemen Publik Relation Media Komunikasi, Konsep Dan Aplikasi , Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Swastha,  Basu  dan  Hani  Handoko  (2000), Manajemen Pemasaran : Analisa Perilaku Konsumen, Yogyakarta: BPFE.
Swastha,  Basu.  (2000). Manajemen  Pemasaran Modern , Yogyakarta: Liberty.
Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen Dan Komunikasi  Pemasaran ,  Bandung:  PT Remaja Rosdakarya.
Badan Pusat Statistik. Jumlah Perguruan Tinggi 1, Mahasiswa, dan Tenaga Edukatif (Negeri dan  Swasta)  di  Bawah  Kementrian Pendidikan  dan  Kebudayaan  Menurut Provinsi  2013/2014 .    Diakses  dari: https://www.bps.go.id/linkTabelStatis/vie w/id/ 1839 Direktori Kopertis IV. Sebaran Data PTS Per Kota Di  Lingkungan  Kopertis  Wilayah  IV .
Diakses dari: http://www.kopertis4.or.id/~idik/dirpts/gr afik Hamzah. (2011). Manajemen Input, Proses, Output dan Outcome dalam Mengelola Pendidikan Persekolahan LPMP. Diakses dari
http://hamzah-lpmp.blogspot.co. id/2011/09/manajemen-input-proses- output-dan.html
Pusat  Data  dan  Statistik  Pendidikan. Indonesia Educational  Statistics    In  Brief. Diakses dari : http://kemdikbud.go.id/kemdikbud/d okumen/BukuRingkasanDataPendidikan/ Final-In-Brief-1112.pdf
Pangkalan  Data  Pendidikan  Tinggi  Kementerian Riset,  Teknologi  Dan  Pendidikan  Tinggi. Grafik Jumlah Perguruan Tinggi. Diakses dari :
http://forlap.ristekdikti.go.id/perguruan tinggi/homegraphpt
Zeithmal, Valarie A. and Bitner, Mary Jo.  (2003).
Service Marketing . Tata McGraw Hill Inc. Int’1 Edition, New York.