## BIOS : Jurnal Teknologi Informasi dan Rekayasa Komputer
Vol. 5, No. 1, Maret 2024, hlm. 12 - 19 ISSN: 2722-0850

## Analisa Usability Pada Aplikasi Identitas Kependudukan Digital Menggunakan Medote Usability Testing
Septi Rahayu 1 , Siti Ernawati 2
1 Sistem Informasi, Universitas Nusa Mandiri, 11212965@nusamandiri.ac.id
2 Sistem Informasi, Universitas Nusa Mandiri, siti.ste@nusamandiri.ac.id
Keywords : ABSTRACT Usability Testing, Digital Population Application, Usability The  digital  population  application  is  an  application  managed  by  the  Directorate General  of  Population  and  Civil  Registration  under  the  Ministry  of  Home  Affairs. This  application  serves  to  convert  physical  documents  into  digital  format,  making them  accessible  anywhere  using  smartphones.  The  existence  of  this  digital population  application  is  expected  to  facilitate  the  process  of  managing  population documents.  However,  some  users  have  expressed  complaints  about  the  digital population  application,  including  interface  issues  and  system  problems.  Based  on these  issues,  a  usability  analysis  is  needed  to  assess  effectiveness,  efficiency,  and customer satisfaction. The method used for the analysis is  Usability Testing, which employs  two  techniques:  performance  measurement  to  assess  effectiveness  and efficiency,  and  Retrospective  Think  Aloud  technique  to  evaluate  customer satisfaction. Through Usability Testing, it has been found that the digital population application scored below the minimum value for  the effectiveness aspect, while the efficiency  aspect  obtained  a  score  that  meets  the  standard.  As  for  customer satisfaction, the results from the questionnaire indicate an optimal outcome. Kata Kunci : ABSTRAK Usability Testing, Aplikasi  Identitas  Kependudukan Digital, Usability Aplikasi  kependudukan  digital  merupakan  aplikasi  yang  dikelola  oleh  Dirjen Kemendagri Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Aplikasi tersebut berfungsi untuk menjadikan  dokumen  fisik  menjadi  digital  sehingga  dapat  diakses  dimanapun menggunakan  smartphone.  Adanya  aplikasi  kependudukan  digital  ini  diharapkan dapat  mempermudah  proses  pengurusan  dokumen  kependudukan.  Namun  ada beberapa  pengguna  yang  mengeluhkan  aplikasi  kependudukan  digital  tersebut, diantaranya:  permasalahan  antarmuka  dan  permasalahan  sistem.  Berdasarkan permasalahan  tersebut,  perlu  dilakukannya  analisa Usability untuk  menilai efektivitas,  efesiensi  dan  kepuasan  pelanggan.  Metode  yang  digunakan  untuk menganalisa  adalah  metode Usability  Testing .  Metode Usability  Testing menggunakan  dua  teknik,  yaitu  teknik  performance  measurement  untuk  menilai efektivitas  serta  efesiensi,  dan  teknik Retrospective  Think  Aloud untuk  menilai kepuasan  pelanggan.  Dengan  adanya Usability  Testing ini  dapat  diketahui  bahwa aplikasi  kependudukan  digital  memiliki  nilai  dibawah  minimum  untuk  aspek efektivitas,  sedangkan  aspek  efisiensi  memiliki  nilai  sesuai  dengan  standart  dan aspek kepuasan pelanggan dengan menggunakan kuisioner menunjukkan hasil yang kurang.

## Korespondensi Penulis:
Siti Ernawati, Universitas Nusa Mandiri, Jl. Raya Jatiwaringin No.2, RT.8/RW.13,Cipinang Melayu, Kec. Makasar, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13620 Telepon : (021) 28534471 Email: siti.ste@nusamandiri.ac.id
Submitted : 13-10-2023; Accepted : 17-11-2023; Published : 17-11-2023
Copyright (c) 2023 The Author (s)This article is distributed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0)

## 1. PENDAHULUAN
Pemerintah  Indonesia  memiliki  tanggung  jawab  untuk  memberikan  pelayanan  publik  yang  berkualitas kepada seluruh warganya, termasuk dalam hal administrasi kependudukan. Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia  Tahun 1945  menegaskan  pentingnya  memenuhi hak dasar  setiap  warga negara  dan  penduduk,  termasuk hak  untuk  memiliki  Kartu  Tanda  Penduduk  (KTP)  sebagai  identitas  resmi.  Dalam  upaya  meningkatkan  kualitas pelayanan publik administrasi kependudukan, Pemerintah telah mengembangkan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital  (IKD)  yang  dapat  diunduh  secara  gratis  di  Google  PlayStore  dan  AppStore.  Aplikasi  ini  dirancang  untuk memudahkan  penduduk  dalam  mengakses  dokumen  administrasi  kependudukan  dan  pencatatan  sipil,  dengan mengubah  KTP  Elektronik  ke  KTP  Digital  yang  dapat  diakses  secara  online.  Penggunaan  aplikasi  ini  diharapkan dapat  mengurangi  penggunaan  kertas  fisik  dalam  proses  administrasi  publik,  menghasilkan  pelayanan  yang  lebih efisien, dan memberikan kemudahan bagi masyarakat.
Tugas  dan  kewajiban  utama  pemerintah  pada  dasarnya  adalah  memberikan  pelayanan  publik  kepada masyarakat  untuk  meningkatkan  kualitas  dan  motto  pelayanan  terutama  dalam  hal  pelayanan  publik  administrasi kependudukan.  Pelayanan  publik  merupakan  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  birokrasi  untuk  memberikan  asistensi kepada  masyarakat  untuk  mencapai  suatu  tujuan  [1].  Pelayanan  publik  tidak  hanya  menjadi  tanggung  jawab birokrasi  namun  seluruh  aparat  pemerintahan  juga  bertanggung  jawab  dalam  memberikan  pelayanan  publik  yang optimal kepada warganya [2].
Berdasarkan  hasil  identifikasi  terdapat  beberapa  masalah  dalam  penggunaan  Aplikasi  Identitas Kependudukan Digital. Masalah antarmuka, seperti tampilan yang kurang menarik dan kompleksitas menu menjadi kendala bagi pengguna. Selain itu, beberapa masalah fungsional, seperti kualitas tampilan dokumen yang rendah dan tidak  dapat  diunduh,  serta  proses  aktivasi  yang  memerlukan  kunjungan  langsung  ke  kantor  Dinas  Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil,  hal  tersebut  dapat  mempersulit  pengguna.  Untuk  mengatasi  masalah  ini,  penelitian  ini  akan mengevaluasi Usability Aplikasi  Identitas  Kependudukan Digital  menggunakan  metode Usability  Testing .  Metode ini  menentukan  keberhasilan  dari  sebuah  sistem  [3].  Evaluasi  sangat  penting  dilakukan  karena  tingkat Usability suatu  aplikasi (website atau mobile) akan  mempengaruhi  kemudahan  dalam  penggunaan  [4].  Selain  itu  dapat meningkatkan  kepuasaan  pengguna,  meningkatkan  efisiensi  pengguna  dan  meminimalkan  resiko  kesalahan  dalam penginputan  data.  Evaluasi  ini  akan  mencakup  aspek  efisiensi,  efektivitas,  dan  kepuasan  pengguna.  Kami  akan menggabungkan  teknik Performance  Measurement dan Retrospective  Think  Aloud (RTA)  untuk  memperoleh informasi  yang  komprehensif  dan  akurat  tentang  h  aplikasi.  Dampak  yang  dirasakan  oleh  pengguna  jika  telah dilakukan uji Usability diantaranya pengguna tidak  mengalami kesulitan atau kebingungan saat berinteraksi dengan aplikasi, pengguna akan dapat menyelesaikan tugas dengan lebih cepat dan lebih efisien dan kesalahan yang dibuat oleh pengguna saat menggunakan aplikasi akan berkurang.
Sebuah  aplikasi  dianggap  usable  jika  dapat  digunakan  dengan  efektif,  efisien,  dan  memberikan  kepuasan kepada  pengguna. Usability adalah  analisis  kualitatif  yang  menilai  sejauh  mana  pengguna  dapat  dengan  mudah menggunakan antarmuka suatu aplikasi  [5]. Pengujian Usability dibagi menjadi dua kategori, yaitu kuantitatif dan kualitatif,  dan  dalam  praktiknya  disarankan  untuk  menggunakan  kedua  kategori  tersebut  [6].  Hal  ini  juga  sejalan dengan  standar  ISO  9241:11  yang  mengharuskan  analisis Usability pada  sistem  informasi  untuk  mendapatkan indeks kuantitatif dan indeks kualitatif [7].
Dengan penelitian ini, dapat mencapai beberapa tujuan utama, yaitu untuk mengevaluasi Usability Aplikasi Identitas Kependudukan Digital dengan menggunakan metode Performance Measurement dan Retrospective Think Aloud, mengidentifikasi  perbaikan  yang  diperlukan  dalam  Aplikasi  Identitas  Kependudukan  Digital  berdasarkan hasil evaluasi Usability , memberikan rekomendasi perbaikan yang dapat meningkatkan kualitas Usability Aplikasi Identitas Kependudukan Digital. Penelitian ini akan memusatkan perhatian pada pengguna di wilayah Kelurahan Jati Padang,  Pasang  Minggu,  Jakarta  Selatan,  sebagai  sampel  pengguna.  Dengan hasil  penelitian  ini,  diharapkan  dapat memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan pelayanan publik administrasi kependudukan di Indonesia dan mendukung tujuan Pemerintah dalam penerapan teknologi digital untuk kemudahan akses dan efisiensi.

## 2. METODE PENELITIAN
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Penelitian  ini  dibagi  berdasarkan  beberapa  tahapan  dimulai  dari  melakukan  observasi  dan  identifikasi masalah, mempelajari literatur untuk pemilihan metode dan teknik yang  digunakan, menentukan sampel penelitian, kemudian  mengambil  dan  menganalisis  data.  Setelah  melakukan  proses  analisa  data,  peneliti  akan  memberikan beberapa rekomendasi perbaikan.

## 2.1 Observasi dan Identifikasi
Observasi dan identifikasi adalah dua teknik yang penting dalam pengumpulan data dan analisis. Observasi memberikan kita gambaran yang jelas tentang perilaku dan situasi yang sedang berlangsung, sementara identifikasi membantu kita mengenali atau mengklasifikasikan objek atau individu berdasarkan karakteristik tertentu. Keduanya memiliki peran yang signifikan dalam ilmu pengetahuan, penelitian, dan pengambilan keputusan.

## 2.2 Variable Metode dan Teknik
Variabel,  metode  penelitian,  dan  teknik  pengumpulan  data  adalah  unsur  kunci  dalam  desain  dan pelaksanaan  penelitian.  Memahami  peran  dan  karakteristik  masing-masing  elemen  ini  penting  untuk  merancang penelitian yang kuat dan mendapatkan hasil yang relevan dan valid.

## 2.3 Metode Penelitian
Metode  penelitian  menggunakan Usability  Testing dengan  teknik Performance  Measurement dan Restrospectiove Think Aloud pada Aplikasi Identitas Kependudukan Digital. Lokasi penelitian dilakukan di wilayah Kelurahan Jati Padang, Pasar Minggu, Jakarta Selatan. Penelitian ini dilakukan pada tahun 2023. Sampel penelitian ini merupakan warga di Kelurahan Jati Padang, Pasar Minggu, Jakarta Selatan yang menggunakan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital. Teknik pengambilan sampel yang dipakai yaitu Simple Random Sampling [8].

## 2.4 Efektifitas
Dalam  pengujian  aspek  efektivitas,  digunakan  teknik Performance  Measurement .  Pada  pelaksanaannya responden diberikan tugas yang perlu dikerjakan seperti tertera pada tabel 1.
Tabel 1. Angket untuk Responden No. Tugas Status Pengerjaan Durasi Pengerjaan / Detik Berhasil Gagal
1 Bagaimana cara untuk merubah pin/password pada aplikasi?
2 Bagaimana cara merubah email dan SMS telfon?
3 Bagaimana cara melihat riwayat aktivitas permohonan dokumen?
4 Sebutkan bagaimana cara untuk mengecek data keluarga yang sudah terdata dalam aplikasi?
5 Sebutkan cara mengecek profil biodata?
6 Apa saja langkah-langkah untuk mengurus pelayanan pecah KK?
7 Bagaimana cara mengurus akta kelahiran anak yang belum memiliki NIK?
8 Apa saja langkah-langkah untuk pengajuan permohonan cetak dokumen?
9 Bagaimana cara mengurus akta kematian anggota keluarga?
10 Bagaimana mengetahui progress permohonan pengurusan dokumen yang sudah diajukan?
Data  hasil  pengukuran  akan  dipresentasikan  dalam  bentuk  yang  mencakup  jumlah  tugas  dan  waktu  yang diperlukan  setiap  responden  untuk  menuntaskan  setiap  tugas.  Efektivitas  dapat  diidentifikasi  melalui  perhitungan completion rate, yang mengukur tingkat keberhasilan dengan memberi penilaian angka 1 untuk tugas yang berhasil diselesaikan  dan  penilaian  0  untuk  tugas  yang  gagal  diselesaikan.  Minimum  nilai  yang  harus  didapat  dengan perhitungan completion rate adalah 78% [9]. Adapun rumusnya adalah sebagai berikut [10]:
𝐸𝑓𝑒𝑘𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑎𝑠 ∶ 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑡𝑢𝑔𝑎𝑠 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑏𝑒𝑟ℎ𝑎𝑠𝑖𝑙 𝑑𝑖𝑠𝑒𝑙𝑒𝑠𝑎𝑖𝑘𝑎𝑛 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑡𝑢𝑔𝑎𝑠 × 100% (1)

## 2.5 Efisiensi
Pada  uji  aspek  efisiensi,  data  yang  dianalisis  adalah  seberapa  lama  waktu  bagi  responden  untuk menuntaskan pekerjaannya, seperti yang tertera pada gambar 2 di bawah ini.
Adapun  analisis  yang  digunakan  untuk  menghitung  keefisienan  Aplikasi  Identitas  Kependudukan  Digital yaitu menggunakan rumus Overall Relative Efficiency sebagai berikut:
Σ 𝑗=1 𝑅 Σ 𝑖=1 𝑁 𝑛 𝑖𝑗 𝑡 𝑖𝑗
Σ 𝑗=1 𝑅 Σ 𝑖=1 𝑁 𝑡 𝑖𝑗 𝑥 100% (2)
Keterangan : N    = Tugas/task yang dikerjakan R    = Responden 𝑛 𝑖𝑗 =  Hasil  tugas  yang  selesai  dikerjakan 𝑛 𝑖𝑗 =  1  jika  sukses  diselesaikan,  dan 𝑛 𝑖𝑗 =  0,  jika  gagal diselesaikan. 𝑡 𝑖𝑗 =  Waktu penyelesaian responden untuk menuntaskan tugas.

## 2.6 Kepuasan
Pengujian  ini  dilakukan  dengan  menerapkan  teknik  RTA  dan  memakai  kuesioner  bernama  QUIS (Questionnaire User Interface for Satisfaction ). Pada langkah pertama, responden diberi arahan untuk menjelaskan pengalaman dan perasaan mereka saat menggunakan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital. Data yang terkumpul mencakup  ringkasan,  tingkat  kepuasan,  dan  masukan  berupa  kritik  serta  saran  dari  responden  terhadap  aplikasi tersebut.  Selanjutnya,  responden  akan  mengisi  kuesioner  QUIS  yang  kemudian  akan  diolah  untuk  menilai  tingkat kepuasan  mereka  terhadap  Aplikasi  Identitas  Kependudukan  Digital.  Seperangkat  kuesioner  yang  terdiri  dari, formulir  data  diri  responden  dan  kuesioner  evaluasi Usability ,  serta  formulir  pendapat  responden  mengenai  situs web  yang  dievaluasi  [11] . Kuesioner  QUIS  membantu  peneliti  untuk  memahami  bagaimana  pengguna  merespon user interaction dan memperbaiki desainnya sesuai dengan umpan balik pengguna. Kuisioner QUIS biasanya berisi sejumlah pertanyaan yang berkaitan dengan berbagai aspek antarmuka, seperti kejelasan, kemudahan penggunaan, kecepatan, dan efisiensi. Selain itu menerapkakn teknik RTA ( Retrospective Think Aloud ) merupakan aplikasi yang dianggap  dapat  digunakan  jika  fungsinya  dapat  dimanfaatkan  secara  efektif,  efisien,  dan  memuaskan  [12] [13] . Pada teknik RTA, data yang akan diolah adalah data yang diperoleh melalui wawancara setelah tahap pengumpulan data dengan Pengukuran Kinerja [14].  Tabel 2 merupakan daftar pertanyaan yang diajukan kepada responden.
Tabel 2. Tabel Angket untuk Responden
No. Pertanyaan Score Jawaban Sangat Tidak Setuju (1) Tidak Setuju (2) Netral (3) Setuju (4) Sangat Setuju (5) 1. Apakah sistem aplikasi yang anda gunakan saat ini memuaskan?
2. Apakah elemen antarmuka (tombol, ikon, menu) mudah diidentifikasi dan dimengerti ?
3.
Apakah sistem ini menyediakan penjelasan atau petunjuk yang
cukup jelas untuk setiap istilah yang digunakan ?
4. Apakah anda merasa sistem aplikasi ini mudah dipelajari dan dipahami secara cepat ?
5.
Apakah performa sistem ini
memenuhi kebutuhan dan harapan
anda dalam hal administrasi kependudukan ?
Berikut adalah tahapan dalam penggunaan kuesioner QUIS untuk mengolah data:
1. Lakukan  perhitungan  rata-rata  untuk  setiap  indikator  dari  kuesioner  QUIS,  yang  mencakup  (1) respons sepenuhnya pada sistem, (2) tampilan antarmuka aplikasi, (3) penggunaan istilah pada sistem, (4) pembelajaran, dan (5) kinerja sistem. Skor nilai yang diberikan berkisar dari 1 hingga 5.
2. Setelah  mendapatkan  nilai  pada  masing-masing  indicator  kemudian  dihitung  menggunakan  rumus sebagai berikut:
𝐾 = 𝐹 𝑁 𝑥 𝐼 𝑥 𝑅 𝑥100% (3)
Keterangan : K = Kelayakan F
= Jumlah Jawaban Responden
N
= Skor Tertinggi I = Jumlah Pertanyaan R = Jumlah Responden
Hasil dari perhitungan kepuasan dapat dikriteriakan dengan perolehan skor sesuai dengan tabel 3.
Tabel 3. Kriteria Perolehan Skor Angka Keterangan 0% - 20% Sangat Kurang 21% - 40% Kurang 41% - 60% Cukup 61% - 80% Baik 81% - 100% Sangat Baik
Pada proses Usability Testing pembuatan task scenario sangat diperlukan. Task skenario yang dibuat harus mampu  mendeskripsikan  konteks  permasalahan  dan  mampu  menjawab  pertanyaan  kenapa  harus  mengunjungi sistem  aplikasi  tersebut.  Minimal  jumlah  task  yang  disarankan  sebanyak  10.  Dalam  merancang  task  skenario, peneliti  mengikuti  tiga  aturan,  yakni:  1)  Memastikan  bahwa  task  bersifat  realistis;  2)  Mengarahkan  task  pada tindakan  yang  konkret;  3)  Menghindari  menciptakan  task  yang  terlalu  kaku  dengan  langkah-langkah  detail  yang berlebihan.

## 3. HASIL DAN ANALISIS
Berikut  hasil  dan  pembahasan  dari  pengujian Usability yang  telah  dilakukan  menggunakan  teknik Performance  Measurement dan Retrospective  Think  Aloud pada  Aplikasi  Identitas  Kependudukan  Digital  yang disajikan dalam 3 aspek diantaranya efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna.

## 3.1 Hasil Efektivitas
Peneliti menghitung jumlah tugas yang mampu diselesaikan responden, kemudian dibagi dengan total tugas untuk  mendapatkan  persentase average dari  responden.  Aspek  efektivitas  diperoleh  dari  persentase  kesuksesan responden  dalam  menuntaskan  tugas.  Apabila  responden  bisa  menuntaskan  tugas  maka  mendapat  nilai  1  dan  jika responden  gagal  menyelesaikan  tugas  maka  mendapat  nilai  0.  Tabel  4  menampilkan  hasil  dari  efektivitas menggunakan completion rate.
Tabel 4. Hasil Aspek Efektivitas Menggunakan Completion Rate Responden Code Task Complete Total Tugas Presentase Rata-Rata R1 7 10 70%
78%
R2 8
10 80% R3 8 10 80% R4 8 10 80% R5 10 10 100% R6 10 10 100% R7 7 70 60% R8 7 10 70% R9 8 10 80% R10 5 10 50%
Berdasarkan  data  hasil  yang  ada  pada  tabel  4  dapat  disimpulkan  bahwa  hasil  akhir  yang  diperoleh  dari perhitungan completion rate adalah 78% dengan menggunakan rumus perhitungan sebagai berikut.
𝑒𝑓𝑒𝑘𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑎𝑠 ∶ 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑡𝑢𝑔𝑎𝑠 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑏𝑒𝑟ℎ𝑎𝑠𝑖𝑙 𝑑𝑖𝑠𝑒𝑙𝑒𝑠𝑎𝑖𝑘𝑎𝑛 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑡𝑢𝑔𝑎𝑠 × 100% (4)
𝑒𝑓𝑒𝑘𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑎𝑠 ∶ 78 100 × 100% = 78%
Menurut  teori  dijelaskan  bahwa  nilai  minimum  yang  ditetapkan  adalah  78%  [15].  Sehingga  Aplikasi Identitas Kependudukan Digital sudah efektif karena sudah memenuhi nilai batas minimum.

## 3.2 Hasil Efisiensi
Tingkat efisiensi didapatkan dari pengujian teknik Performance Measuremen t dengan mengambil seberapa lama  waktu  yang  diselesaikan  responden  untuk  menuntaskan  1  tugas  yang  dibrikan.  Selanjutnya  dilakukan perhitungan menggunakan rumus Overall Relative Efficiency untuk menganalisis waktu diperlukan responden untuk menuntaskan  tugas.  Di  bawah  ini  hasil  perhitungan  seberapa  lama  responden  ketika  menyelesaikan  tugas  yang diberikan. Sebagai contoh, perhitungan untuk responden R01 sebagai berikut.
(0𝑥10) + (0𝑥9) + (1𝑥7) + (1𝑥6) + (1𝑥7) + (1𝑥8) + (1𝑥5) + (1𝑥8) + (1𝑥4) + (0𝑥3)
10 + 9 + 7 + 6 + 7 + 8 + 5 + 8 + 4 + 3 × 100% = 67%
Berdasarkan  perhitungan  tersebut  dapat  disimpulan  untuk  responden  R01  mendapat  skorr  67%  dalam efisiensi penyelesaian tugas. Untuk hasil perhitungan efisiensi lengkapnya dapat dilihat pada tabel 5 berikut.
Tabel 5. Hasil Efisiensi Menggunakan Overall Relative Efficiency Responden Code Overall Relative Efficiency Rata-Rata R1 67% 68% R2
40%
R3 44% R4 77% R5 100% R6 100% R7 68% R8 67% R9 75% R10 42%

## 3.3 Kepuasan Pelanggan
Pada  hasil  kepuasan  pelanggan  mengaplikasikan  kuesioner  QUIS  yang  diberikan  kepada  responden.  Dari hasil kepuasan pelanggan yang dikumpulkan disajikan pada tabel 6 di bawah ini.
Tabel 6. Hasil Kepuasan Pelanggan Keterangan Score Jawaban Sangat Setuju 510 Setuju 968 Netral 18 Tidak Setuju 0 Sangat Tidak Setuju 0
Setelah  nilai  masing-masing  indikator  terkumpul,  dilakukan  perhitungan  menggunakan  rumus.  Dari  hasil perhitungan tersebut hasil akhir kepuasan pengguna mendapatkan skor 85,5% dan masuk kategori sangat baik.
𝐾 = 1.496 5 𝑥 5 𝑥 70 𝑥100% = 85,5% (5)

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis Usability pada  Aplikasi  Identitas  Kependudukan  Digital  menggunakan  metode Usability  Testing ,  dapat  ditarik  kesimpulan  yaitu  aplikasi  Identitas  Kependudukan  Digital  sudah  dapat  dikatakan efektif  berdasarkan  hasil  analisis  completion  rate  yang  menghasilkan  nilai  akhir  78%  sesuai  dari  nilai  minimum yang  diharapkan  yaitu  78%.  Efisiensi  Aplikasi  Identitas  Kependudukan  Digital  yang  diuji  menggunakan Overall Relative  Efficiency untuk  mengukur  tingkat  efisiensi  pada  Aplikasi  Identitas  Kependudukan  Digital  menghasilkan nilai 68%. Berdasarkan evaluasi kepuasan pelanggan dengan menggunakan kuesioner/angket, diperoleh hasil 85,5% yang masuk kategori sangat baik. Dari kesimpulan tersebut, bisa dikatakan bahwa Aplikasi Identitas Kependudukan Digital  sudah  bisa  memuaskan  pelanggan.  Rekomendasi  perbaikan  yang  dapat  peneliti  berikan  diantaranya penyederhanaan  tampilan  antarmuka,  memberikan  tindakan  preventif  pencegahan  error  serta  feedback  informatif, dan selalu melakukan maintenance agar terhindar dari bug yang fatal.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Peneliti ingin mengucapkan rasa terima kasih yang tak terhingga kepada Universitas Nusa Mandiri, Orang tua,  keluarga  dan  semua  pihak  yang  telah  memberikan  dukungan  dan  bantuan  berharga  dalam  penyelesaian penelitian ini. Tanpa kontribusi mereka, pencapaian ini takkan terwujud dengan begitu lancar dan baik.

## REFERENSI
[1] S.  Susanti,  “Kualitas  Pelayanan  Publik  Bidang  Administrasi  Kependudukan  Kecamatan  Gamping,” Universitas Negeri Yogyakarta, 2014.
[2] F. T. Yuniko and F. K. Putra, “PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI WEB PROGRAMING UNTUK MENINGKATKAN  PELAYANAN  PUBLIK  DALAM  BIDANG  KEBIJAKAN  ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN,” JOISIE  Journal  Of  Information  System  And  Informatics  Engineering ,  vol.  1,  no.  1, pp. 13–19, 2017.
[3] I. W. Sudiarsa and I. G. B. Wiraditya, “ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI PEDULI LINDUNGI SEBAGAI  APLIKASI  INFORMASI  DAN  TRACKING  COVID-19  DENGAN  HEURISTIC EVALUATION,” Journal  of  Information  Technology  and  Computer  Science  (INTECOMS) ,  vol.  3,  no.  2, pp. 354–364, 2020.
[4] D. A. Febrianti, S. H. Wijoyo, and H. M. Az-zahra, “Evaluasi Usability Web UniPin dengan Menggunakan Metode Usability Testing,” vol. 3, no. 11, pp. 10547–10555, 2019.
[5] R. Firmansyah, “USABILITY TESTING DENGAN USE QUESTIONNAIRE PADA APLIKASI SIPOLIN PROVINSI JAWA BARAT,” JURNAL SWABUMI , vol. 6, no. 1, pp. 1–7, 2018.
[6] I.  G.  B.  B.  Sadewa,  D.  G.  H.  Divayana,  and  I.  M.  A.  Pradnyana,  “PENGUJIAN  USABILITY  PADA APLIKASI  E-SAKIP  KABUPATEN  BULELENG  MENGGUNAKAN  METODE  USABILITY TESTING,” INSERT: Information System and Emerging Technology Journal , vol. 1, no. 2, pp. 76–87, 2020.
[7] W.  F.  Senjaya,  T.  Witono,  and  N.  Alkhala,  “Perancangan  dan  Evaluasi  Usability  Aplikasi  Pengelolaan Laboratorium Komputer,” Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence , vol. 3, no. 2, pp. 101–106, 2017.
[8] I. A. H. N, P.  I. Santoso, and R. Ferdiana, “Pengujian Usability Website  Menggunakan System Usability Scale Website Usability Testing using System Usability Scale,” vol. 17, no. 1, pp. 31–38, 2015.
[9] R.  Rahmi,  I.  M.  A.  Pradnyana,  M.  Windu,  and  A.  Kesiman,  “USABILITY  TESTING  BERBASIS  ISO 9241-11 PADA APLIKASI SALAK BALI ( STUDI KASUS : POLRES BULELENG ),” vol. 8, pp. 510– 521, 2019.
[10] B.  Pudjoatmodjo  and  R.  Wijaya,  “TES  KEGUNAAN  (  USABILTY  TESTING  )  PADA  APLIKASI KEPEGAWAIAN  DENGAN  MENGGUNAKAN  SYSTEM  USABILTY  SCALE  (  STUDI  KASUS : DINAS  PERTANIAN  KABUPATEN  BANDUNG  ),”  in Seminar  Nasional  Teknologi  Informasi  dan Multimedia 2016 , 2016, pp. 37–42.
[11] A.  Ayuningtias  and  M.  Q.  Huda,  “Evaluasi  Usability  User  Interface  dan  User  Experience  Aplikasi SAKERNAS  PANEL  2018  Badan  Pusat  Statistik  Kota  Tangerang  Selatan,” Applied  Information  Systems and Management (AISM) , vol. 2, no. 2, pp. 71–76, 2019.
[12] I. W. P. Pratama, N. Komang, R. Mirayanti, I. P. E. Sudarsana, A. G. Cahaya, and Widiyanto, “Exploring Two  Methods  of  Usability  Testing :  System  Usability  Scale  And  Retrospective  Think-Aloud,” JAVOK: Jurnal Akademisi Vokasi , vol. 2, no. 1, pp. 33–43, 2023.
[13] M. Ariansidi, I. M. Candiasa, and I. M. G. Sunarya, “Analisis Usability Pada Sistem Informasi LAPORBUP Menggunakan Performance Measurement , Retrospective Think Aloud dan User Experience Questionnaire,” KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer , vol. 3, no. 6, pp. 754–764, 2023.
[14] G.  Ayu,  P.  Achintya,  P.  Gede,  R.  Dantes,  and  P.  D.  Gede,  “Usability  Testing  On  Inventory  Application Using Performance Measurement , Retrospective  Think Aloud , And System Usability Scale  Technique,” Journal of Computer Networks , Architecture and High Performance Computing , vol. 5, no. 1, pp. 336–346, 2023.
[15] E.  Saputra,  Z.  Mazalisa,  and  R.  Andryani,  “USABILITY  TESTING  UNTUK  MENGUKUR PENGGUNAAN WEBSITE INSPEKTORAT KOTA PALEMBANG,” Jurnal Teknik Informatika , no. 12, 2014.