## ANALISIS APLIKASI DITONTON APP DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)
Agung Saepudin, Umi Hayati, Agus Bahtiar Program Studi Teknik Informatika S1, Teknologi Informatika STMIK IKMI Cirebon, Jl. Perjuangan No. 10B, Karyamulya Cirebon, Indonesia saepudinjeh@gmail.com

## ABSTRAK
Ditonton App merupakan aplikasi berbasis mobile yaitu aplikasi yang menawarkan informasi tentang dunia perfilman  secara  update.  Ditonton  App  memiliki  banyak  fitur  seperti  rekomendasi  film,  detail  film  yang menampilkan sinopsis singkat, rating film untuk indikator kualitas film berdasarkan penonton, dan fitur review pengguna  yang  menampilkan  list  penilaian  penonton.  Dalam  penelitian  ini  berfokus  untuk  mengetahui pengalaman  atau  kenyamanan  yang  ditawarkan  pengguna  dalam  menggunakan  aplikasi  mobile  Ditonton  App. User Experience (UX) merupakan faktor penting bagi suatu aplikasi dalam memberi kesan pertama kali tentang suatu produk yang sudah ditawarkan tentu melalui interaksi antara pengguna dan suatu produk.  Dalam evaluasi penelitian  ini  menggunakan  metode User  Experience  Questionnaire  (UEQ). Variabel  atau  parameter User Experience Questionnaire (UEQ), yaitu heuristik untuk mengevaluasi desain atau prototipe terhadap kriteria user experience (UX)  yang  telah  ditentukan,  isi  konten  atau  informasi  yang  dimuat  didalam  aplikasi  untuk mengevaluasi  keefektifan  konten  dalam  memenuhi  kebutuhan  informasi  pengguna,  dan  usability  untuk mengevaluasi  seberapa  mudah  suatu  desain  atau  prototipe  digunakan  oleh  pengguna.  Hasil  dari  penelitian  ini menujukan bahwa skala Daya Tarik ( Attractiveness ) mendapat nilai rata-rata 1.839, skala Kejelasan ( Perspicuity ) mendapatkan  nilai  rata-rata  2.125,  skala  Efisiensi  ( Efficiency )  mendapatkan  nilai  1.773,  skala  Ketepatan ( Dependability ) mendapatkan nilai 1.703, skala Stimulasi ( Stimulation ) mendapatkan nilai 1.484, skala Kebaruan ( Novelty ) mendapatkan nilai 1.469.
Kata Kunci: UEQ, mobile app, user experience

## 1. PENDAHULUAN
Ditonton  App  merupakan  aplikasi  berbasis mobile  yaitu  aplikasi  yang  menawarkan  informasi tentang dunia perfilman  secara update.  Ditonton App memiliki  banyak  fitur  seperti  rekomendasi  film  dan TV  Series,  detail  film  dan  detail  TV  Series  yang menampilkan sinopsis singkat, dan fitur pencarian film dan TV Series.
Penelitian  sebelumnya  dilakukan  oleh  Anita Maharani,  Bunga  Intan,  dan  Andrianto  Tri  Susilo  di Universitas  Bina Insan  yaitu  menganalisis  user experience  pada  website  SMK  Negeri  Tugumulyo berbasis User Experience Questionnaire (UEQ). Berfokus  meneliti  pada  6  variabel  User Experience  Questionnaire  (UEQ)  dengan  mengukur 26 item pernyataan didalamnya, yaitu dari skala daya tarik, skala kejelasan, skala efisiensi, skala ketepatan, skala  stimulasi,  dan  skala  kebaruan  [1].  Dalam pengumpulan  data  dilakukan  menggunakan  metode kuantitatif  yang  mengacu  pada  pengetahuan  sebagai hasil  dari  pemahaman  yang  bersumber  dari  interaksi dan komunikasi, maka pengetahuan bukan “ out there ” tetapi  didalam  persepsi  dan  interpretasi  dari  individu [2].  Data  yang  sudah  dikumpulkan  yang  nantinya dianalisis menggunakan alat UEQ Analysis Tool untuk menghasilkan sebuah benchmark yang dapat memberikan penilaian terhadap pengalaman pengguna dalam menggunakan aplikasi  mobile Ditonton App . User Experience (UX) merupakan faktor penting bagi suatu  aplikasi  dalam  memberi  kesan  pertama  kali
tentang  suatu  produk  yang  sudah  ditawarkan  tentu melalui  interaksi  antara  pengguna  dan  suatu  produk. Tujuan dari metodologi User Experience Questionnaire (UEQ)  adalah  untuk  membantu pengguna  dalam  merefleksikan  kembali  bagaimana pengalaman  mereka  dengan  produk  tertentu  telah berubah dari waktu ke waktu dan dalam  menentukan apakah  produk  tersebut  sesuai  dengan  kebutuhan mereka atau tidak [3].
Pada  penelitian  ini  berfokus  pada analisis aplikasi  mobile  Ditonton  App  dengan  metode  User Experience  Questionnaire  (UEQ) yaitu untuk mengetahui perilaku dalam interaksi dan pengalaman yang  dihasilkan  ketika  saat  pengguna  menggunakan aplikasi Ditonton App.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1.  Penelitian Terdahulu
Penelitian  sebelumnya  dilakukan  Universitas Amikom  Yogyakarta,  Teknik  Informatika.  Teknik User  Experience  Questionnaire (UEQ)  adalah  untuk mengukur  evaluasi  pengalaman  pengguna  dari  hasil rekomendasi User (pengguna) [4].
Penelitian  selanjutnya  dilakukan  di  Politeknik Sawunggalih  Aji.  Hasil  dari  teknik  UEQ  dapat menjadikan referensi untuk mengevaluasi pengembangan  selanjutnya  dari  suatu  produk  untuk manjadi lebih baik [5].
Penelitian  selanjutnya  dilakukan  di  STMIK STIKOM  Indonesia.  Teknik  pengumpulan  data
menggunakan  UEQ  dapat  mengetahui  tingkat kenyamana dari suatu produk [6].

## 2.2. User Experience Questionnaire (UEQ)
User Experience Questionnaire (UEQ) digunakan  pada  penelitian  yang  dilakukan User (Pengguna)  untuk  mendapatkan  nilai  komprehensif dari  pengalaman  pengguna.  Pengumpulan  data  dapat dilakukan  dengan berupa  kuesioner.  Evaluasi penilaian  UEQ  berisi  6  skala,  yaitu Attractiveness, Efficiency,  Perspicuity,  Dependability,  Novelty, Stimulation , dengan 26 item pernyataan yang mengacu pada 6 skala UEQ [7].

## 3. METODE PENELITIAN
UEQ  ( User  Experience  Questionnaire )  adalah metode  yang  digunakan  untuk  mengetahui  kepuasan pengguna  terhadap  produk  atau  sistem.  Ini  biasanya terdiri  dari  serangkaian  pertanyaan  yang  diajukan kepada  pengguna  untuk  mengevaluasi  aspek-aspek seperti  kemudahan  penggunaan,  desain,  kinerja,  dan kualitas  produk.  Hasil  dari  UEQ  digunakan  untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas produk atau sistem yang diuji.
Menurut  Martin  Schrepp, User  Experience Questionnaire (UEQ)  adalah  metode  yang  dapat mengukur semua jenis aspek kualitas dan mengumpulkan  umpan  balik  dari  sampel  adalah kuesioner  UX  yang  terstandarisasi.  "Terstandarisasi" berarti bahwa kuesioner-kuesioner ini tidak merupakan  kumpulan  pertanyaan  yang  lebih  atau kurang  acak  atau  subjektif,  tetapi  hasil  dari  proses konstruksi  yang  hati-hati.  Proses  ini  menjamin pengukuran  yang  akurat  dari  kualitas  UX  yang dimaksud  [8].  Kuesioner  “Terstandarisasi”  dirancang untuk  penilaian  kegunaan  yang  dirasakan,  biasanya dengan serangkaian pertanyaan tertentu yang disajikan dalam  urutan  tertentu  menggunakan  format  tertentu dengan  aturan  khusus  untuk  menghasilkan  skor berdasarkan jawaban responden [9].
Metode penelitian ini menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dengan beberapa tahapan yang dapat dilihat pada gambar 1 :

## 3.1. Operasional Variabel
Terdapat dua variabel dalam penelitian ini yaitu:
1. Variabel Independen (X) atau variabel bebas: bisa disebut dengan  variabel prediksi  yang  merupakan hasil  dari  manipulasi,  atribut  atau  potensial  kasus dari observasi hasil penelitian. Variabel Independen dari penelitian ini adalah indikator 26 item  UEQ  yang  ada  didalam  6  skala  UEQ  yaitu Attractiveness, Efficiency,
Perspicuity,
Dependability, Stimulation dan Novelty.
2. Variabel Dependen (Y) atau  variabel  tidak bebas: sering  disebut  dengan  variabel  output,  kriteria, konsekuen, variabel terikat atau faktor-faktor yang ikut terpengaruh yang disebabkan karena terdapatnya variabel bebas.
Gambar 1. Tahapan Metode Penelitian

## 3.2. Sumber Data
Data  ini  merupakan  data  primer  yang  langsung diperoleh  dari  sumber  atau  objek  yang  diteliti.  Data yang  diambil  dari  beberapa  pertanyaan  yang menyangkut dari 6 variabel UEQ atau parameter User Experience Questionnaire (UEQ).

## 3.3. Teknik Pengumpulan Data
Teknik untuk pengumpulan data secara kuantitatif  yaitu  dengan  menyebarkan  kuesioner  atau angket  menggunakan  Google  Form. Google  Form adalah  aplikasi  gratis  yang  tersedia  di  Google  Drive yang dapat membuat dan menyebarkan formulir secara online. Google Form juga mampu untuk mengumpulkan  data  dari  orang  lain,  misalnya  untuk mengumpulkan tanggapan dari survei, mengumpulkan informasi  kontak,  atau  mengumpulkan  pesanan produk. Data yang dihasilkan oleh Google Form akan diolah  untuk  analisis benchmark variabel User Experience  Questionnaire (UEQ)  yang  nanti  akan diolah  lagi  untuk  menghasilkan benchmark terhadap kepuasan pengguna (User Experience).
3.4. Populasi dan Tempat Serta Waktu Penelitian
Pengumpulan  data  dilakukan  dalam  bentuk survey  atau  kuesioner  secara online atau  daring. Tahapan  dimulai  dengan  menyusun  pertanyaan, menyebarkan  kuesioner,  dan  pengumpulan  data  hasil survey.  Sementara  itu  responden  dari  penelitian  ini adalah  pengguna  dari  berbagai  demografi  dengan dibatasi umur dari minimal remaja dan terbiasa dengan menggunakan smartphone mobile . Dalam penyebaran kuesioner  menggunakan  metode online  survey
menggunakan google  form .  Pengumpulan  data dilakukan dengan menggunakan teknik observasi yang dikenal dengan penelitan lapangan untuk mengumpulkan  informasi  dari  responden  dalam rangka  penyusunan  instrument  penelitian  yang  berisi pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan masalah peneliatan.
Berikut  daftar  pertanyaan  kuesioner  UEQ  yang mengacu  pada handbook UEQ  terdapat  26  indikator item  yang  ada  didalam  6  skala  UEQ  yaitu Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation dan Novelty [10] . Dapat  dilihat  pada gambar 2.
Gambar 2. Pertanyaan Kuesioner UEQ

## 3.5. Metode Analisis Data
Metode  analisis  data  merupakan  suatu  tahapan dalam  proses  penelitian  dimana  data  yang  telah dikumpulkan disatukan untuk dianalisis guna mengidentifikasi masalah yang mungkin ada. Manajemen data dan prosedur pemrosesan data adalah apa  yang  dijelaskan  oleh  analisis  data.  Analisis  data sendiri  memiliki tujuan untuk menguraikan data agar lebih mudah dipahami, dilanjutkan dengan menciptakan  informasi  yang  mendalam  tentang karakteristik  populasi  data  berdasarkan  sampel  data yang  dibuat  menggunakan  hasil  dari  percobaan hipotesis.
Dengan pendekatan kuantitatif, User Experience Questionnaire (UEQ)  adalah  metode  survei  yang digunakan  untuk  mengumpulkan  data  tentang bagaimana  pengguna  mengalami  dan  merasakan produk atau layanan. Data yang dikumpulkan melalui UEQ  dapat  dianalisis  dengan  beragam  teknik, tergantung pada tujuan dan objektif khusus penelitian.
User Experience Questionnaire (UEQ) memiliki 6 skala variabel dengan total 26 item, yaitu: 1. Attractiveness (daya  tarik),  yaitu  penilaian terhadap  setiap  aspek  dari  produk  atau  aplikasi tertentu, termasuk apakah menarik atau tidak bagi pengguna.
2. Perspicuity (kejelasan),  yaitu  kemampuan  suatu produk  tertentu  untuk  memberikan  perasaan nyaman bagi pengguna
3. Efficiency (efisiensi),  yaitu  pengguna  dapat melakukan  tugas  dengan  cepat  dan  tanpa  perlu bantuan lebih lanjut.
4. Dependability (ketepatan), yaitu bisakah pengguna mengontrol  interaksi  produk  saat  menggunakan suatu produk.
5. Stimulation (stimulasi),  yaitu  suatu  produk  dapat memberikan  perasaan menggembirakan  dan memotivasi saat digunakan.
6. Novelty (kebaruan)  yaitu  penilaian  terhadap seberapa kreatif dan inovatif suatu produk. Teknik Analisis ini dilakukan dengan perhitungan  statistik dengan alat bantu menggunakan UEQ  Data  Analysis  Tool, yaitu  sebuah  tool  yang tersedia dari website resmi https://www.ueq- online.org untuk  membantu  dalam  perhitungan mendapatkan hasil benchmark variabel User
Experience Questionnaire (UEQ).
4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Objek Penelitian Dalam objek penelitian adalah aplikasi Ditonton App ,  yaitu  aplikasi mobile yang  memuat  informasi tentang  dunia  film  dan  TV  Series,  seperti  memuat informasi  film dan TV Series  yang sedang diputar di bioskop, memuat sinopsis dan rating, bahkan memuat rekomendasi, populer, top rated dari sebuah film dan TV  Series.  Beberapa  tangkapan  layar  dari  aplikasi Ditonton App dapat dilihat dari gambar 3.
Gambar 3. Tangkapan Layar Ditonton App

## 4.2. Hasil Responden
Penyebaran  kuesioner  dilakukan  dengan  cara daring  atau  online,  yaitu  menggunakan  alat/ tool google  form untuk  mempermudah  mengumpulkan sampel  data  yang  diperlukan.  Data  yang  sudah terkumpul  sebanyak  32  responden,  jumlah  tersebut mengacu pada handbook UEQ yang menyebut bahwa
jumlah  responden  20  sampai  30  sudah  memberikan hasil yang cukup stabil [10]. Sampel lebih lengkapnya data dapat diakses dari tautan berikut ini https://bit.ly/3QV1Ocw.
Dari hasil kuesioner yang telah disebar, data yang sudah terkumpul menunjukan bahwa mayoritas subjek adalah  pekerja  yaitu  sebanyak  68.8%  dari  data  yang sudah  terkumpul  dan  sisanya  pelajar  yaitu  sebanyak 31.3%, seperti pada gambar 4.
Gambar 4. Data Status Kesibukan Responden

## 4.3. Pembahasan
Dari  data  yang  dihasilkan  oleh google  form sebanyak 32 responden selanjutnya dipindahkan yang akan  diolah  menggunakan  alat UEQ  Analysis  Tool untuk menghasilkan terkait benchmark atau penilaian terhadap kepuasan pengguna (User Experience).
Gambar  5  menunjukan  diagram  jawaban kuesioner  UEQ  dari  aplikasi Ditonton  App. Warna pada grafik menunjukan persentase jawaban kuesioner responden  pada  item  tertentu  yang  mengacu  pada  6 skala UEQ.
Setelah  itu data diolah dengan  menghitung  nilai tiap item atau pertanyaan, lalu menghitung nilai rata- rata  (mean)  dari  masing-masing  skala  UEQ  (User Experience  Questionnaire)  menggunakan  alat UEQ analysis tool . Hasil perhitungan nilai mean (rata-rata) Dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Nilai Rata-rata 6 Skala Variabel UEQ UEQ Scales (Mean) Daya tarik 1.839 Kejelasan 2.125 Efisiensi 1.773 Ketepatan 1.703 Stimulasi 1.484 Kebaruan 1.469
Gambar 6. Grafik Nilai Mean Skala UEQ
Berdasarkan  hasil  perhitungan  mengacu  pada gambar  6  dapat  dijelaskan  bahwa  skala Daya  Tarik (Attractiveness) mendapat nilai rata-rata 1.839, skala Kejelasan  (Perspicuity) mendapatkan  nilai  rata-rata 2.125, skala Efisiensi (Efficiency) mendapatkan nilai 1.773, skala Ketepatan (Dependability) mendapatkan nilai 1.703, skala Stimulasi (Stimulation) mendapatkan  nilai  1.484,  skala Kebaruan (Novelty) mendapatkan nilai 1.469.
Jika  rasio  antara  -0,8  dan  0,8  menghasilkan evaluasi yang kurang lebih netral daripada skala yang sesuai, rasio akan  lebih  besar dari 0,8 untuk evaluasi positif  dan  lebih  rendah  dari  -0,8  untuk  evaluasi negatif.
Dari  hasil  rata-rata  aplikasi Ditonton  App mendapatkan hasil evaluasi yang cukup positif.
Setelah mendapatkan nilai rata-rata dari variabel yang dianalisis, maka perbandingan dilakukan dengan data benchmark lain untuk menentukan kualitas relatif aplikasi Ditonton  App dibandingkan  dengan  produk lain.  Mengacu  dari UEQ Analysis Tool data perbandingan dari 21175 orang dari 468 studi tentang berbagai  produk  (perangkat  lunak,  halaman  sebuah web, toko web, dan jejaring sosial). Maka berikut ini hasil benchmark yang  dihasilkan  dari  alat UEQ Analysis Tool . Seperti pada gambar 7.
Gambar 7. Diagram Benchmark UEQ
Berdasarkan  hasil  analisis  benchmark,  dapat  dilihat bahwa  aplikasi Ditonton  App mendapatkan  nilai Excellent (Bagus  sekali)  pada  aspek Kejelasan dan Ketepatan , namun untuk aspek Daya Tarik, Efisiensi, Stimulasi ,  dan Kebaruan mendapatkan  nilai Good (Bagus). Dari hasil pengukuran benchmark menggunakan  kuesioner  UEQ,  dapat  disimpulkan bahwa  aplikasi Ditonton  App memiliki  tingkat benchmark  yang  sangat  baik  secara  keseluruhan. Detail hasil benchmark dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2. Hasil Perbandingan Benchmark UEQ
Scale Mean Comparison to benchmark Interpretation Daya tarik 1.84 Bagus 10% of results better, 75% of results worse Kejel asan 2.13 Excellent In the range of the 10% best results Efisie nsi 1.77 Good 10% of results better, 75% of results worse Ketep atan 1.70 Excellent In the range of the 10% best results Stimu lasi 1.48 Good 10% of results better, 75% of results worse Keba ruan 1.47 Good 10% of results better, 75% of results worse

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil  Pengukuran User  Experience (UX)  yang dilakukan pada aplikasi Ditonton App dengan metode User  Experience  Questionnaire  (UEQ)  mendapatkan hasil benchmark yang sebagian besar skalanya masuk dalam  kategori  Good  (baik)  berdasarkan  aspek Daya Tarik,  Efisiensi,  Stimulasi ,  dan Kebaruan. Sisanya mendapatkan nilai Excellent (Bagus sekali) pada aspek Kejelasan dan Ketepatan . Dapat dijelaskan bahwa skala Daya Tarik ( Attractiveness )  mendapat  nilai  rata-rata  1.839,  skala Kejelasan  ( Perspicuity )  mendapatkan  nilai  rata-rata 2.125,  skala  Efisiensi  ( Efficiency )  mendapatkan  nilai 1.773,  skala  Ketepatan  ( Dependability )  mendapatkan nilai 1.703, skala Stimulasi ( Stimulation ) mendapatkan nilai  1.484,  skala  Kebaruan  ( Novelty )  mendapatkan nilai 1.469.
Saran  diharapkan  penelitian  ini  kedepannya dapat  berguna  bagi  generasi  selanjutnya  dalam  hal menganalisis  sebuah  aplikasi  atau  sebuah  produk sebab  sangat  penting  juga  menganalisis  sebuah aplikasi  sebelum launching ke- production untuk mengetahui apakah produk yang sudah dibuat benar- benar dibutuhkan oleh user atau customer.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  A.  Maharani,  B.  Intan,  and  A.  T.  Susilo,
“ANALISIS  USER  EXPERIENCE  PADA WEBSITE  SMK  NEGERI  TUGUMULYO BERBASIS USER EXPERIENCE QUESTIONAIRE  (UEQ,” JUSIM  (Jurnal Sistem  Informasi  Musirawas) ,  vol.  6,  no.  2,  pp. 169–177, Dec. 2021, doi: 10.32767/jusim.v6i2.1479.
[2]  M. Firmansyah, M. Masrun, and I. D. K. Yudha S, “ESENSI PERBEDAAN
METODE

## KUALITATIF
DAN KUANTITATIF,”
Elastisitas - Jurnal Ekonomi Pembangunan , vol. 3, no. 2, 2021, doi: 10.29303/e-jep.v3i2.46.
[3]  S. Kujala, V. Roto, K. Väänänen-Vainio-Mattila, E.  Karapanos,  and  A.  Sinnelä,  “UX  Curve:  A method for evaluating long-term user experience,” Interact Comput , vol. 23, no. 5, pp. 473–483, 2011, doi: 10.1016/j.intcom.2011.06.005.
[4]  S.  Putro,  K.  Kusrini,  and  M.  P.  Kurniawan, “Penerapan  Metode  UEQ  dan  Cooperative Evaluation untuk Mengevaluasi User Experience Lapor Bantul,” Creative Information Technology Journal , vol. 6, no. 1, 2020, doi: 10.24076/citec.2019v6i1.242.
[5]  D.  E.  Fitriana,  A.  F.  Yanto,  and  J.  Budiman, “Analisis  User  Experience  (  UX  )  Fitur Marketplace  Facebook,” Jurnal  Ekonomi  dan Teknik  Informatika ,  vol.  8,  no.  2,  pp.  47–66, 2020,
[Online]. Available: http://e- journal.polsa.ac.id/index.php/jneti/article/view/1 51
[6]  I.  N.  S.  W.  Wijaya,  P.  P.  Santika,  I.  B.  A.  I. Iswara,  and  I.  N.  A.  Arsana,  “Analisis  dan Evaluasi  Pengalaman  Pengguna  PaTik  Bali dengan  Metode  User  Experience  Questionnaire (UEQ),” Jurnal  Teknologi  Informasi  dan  Ilmu Komputer , vol. 8, no. 2, p. 217, Mar. 2021, doi: 10.25126/jtiik.2020762763.
[7]  R.  Riche  and  S.  H.  Marpaung,  “Evaluasi Pengalaman  Pengguna  dengan  Menggunakan User  Experience  Questionnaire  Perpustakaan Digital,” JURNAL  MEDIA  INFORMATIKA BUDIDARMA ,  vol.  5,  no.  4,  2021,  doi: 10.30865/mib.v5i4.3270.
[8]  M. Schrepp, A. Hinderks, and J. Thomaschewski, “Construction  of  a  Benchmark  for  the  User Experience Questionnaire (UEQ),” International Journal  of Interactive Multimedia  and Artificial Intelligence ,  vol.  4,  no.  4,  2017,  doi: 10.9781/ijimai.2017.445.
[9]  J. Sauro and J. R. Lewis, “Standardized usability questionnaires,”  in Quantifying  the  User Experience ,  2016.  doi:  10.1016/b978-0-12- 802308-2.00008-4.
[10]  M.  Schrepp,  “User  Experience  Questionnaire Handbook,” 2019. [Online]. Available: www.ueq-online.org