## PENGANTAR REDAKSI
Puji syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas karunia dan limpahan rahmatNYA jualah Jurnal  Informasi  dan  komputer  (JIK)  STMIK  Dian  Cipta  Cendikia  Kotabumi  ini  dapat  terwujud.Jurnal Informasi dan Komputer (JIK) yang terbit dua (2) kali dalam setahun ini merupakan suatu wadah untuk penyebar luasan  hasil-hasil penelitian,  studi pustaka, karya ilmiah  yang berkaitan dengan Informasi dan Komputer  khususnya  bagi  dosen-dosen  STMIK  Dian  Cipta  Cendikia  Kotabumi  serta  umumnya  para cendikiawan, praktisi, peneliti ilmu Informatika dan Komputer.
Harapan,  dengan  diterbitkannya  Jurnal  Informasi  dan  Komputer  (JIK)  ini  sebagai  salah  satu  bentuk sumbangan  pemikiran  dalam  pengembangan  ilmu  informatika  dan  komputer  yang  berkaitan  dengan kajian-kajian  di  bidang  tekhnologi  Informatik,  Komunikasi  Data  dan  Jaringan  Komputer,  perancangan dan  Rekayasa  Perangkat  Lunak,  serta  ilmu-ilmu  yang  terkait  dengan  bidang  Informasi  dan  Komputer lainnya.
Berkenaan  dengan  harapan  tersebut,  kepada  para  peneliti,  dosen  dan  praktisi  yang  memiliki  hasil-hasil penelitian,  kajian  pustaka,  karya  ilmiah  dalam  bidang  tersebut  diatas,  dengan  bangga  redaksi  Jurnal Informasi  dan  Komputer  (JIK)  menerima  naskah  ringkasan  untuk  dimuat  pada  jurnal  Informasi  dan Komputer  (JIK)  STMIK  Dian  Cipta  Cendikia  Kotabumi  dengan  berpedoman  pada  penulisan  naskah jurnal sebagaimana dilampirkan pada halaman belakang (Bagian kulit dalam) buku jurnal ini.
Mutu dari suatu jurnal ilmiah tidak hanya ditentukan oleh para pengelolanya saja, tetapi para penulis dan pembaca  jualah  yang  mempunyai  peranan  besar  dalam  meningkatkan  mutu  jurnal  Informatika  dan Komputer  ini.  Merujuk  pada  realita  ini  kamu  sangat  mengharapkan  peran  aktif  dari  peneliti  untuk bersama-sama  menjaga  dan  memelihara  keberlangsungan  dari  jurnal  Informasi  dan  Komputer  STMIK Dian  Cipta  Cendikia  Kotabumi  ini.  Yang  juga  tidak  kalah  pentingnya  dari  partisipasi  tersebut  diatas, adalah  saran  dan  kritik  yang  membangun  dari  pembaca  yang  budiman  agar  kiranya  dapat  disampaikan langsung  kepada  redaksi  JIK.  Saran  dan  kritik  yang  membangun  akan  dijadikan  masukan  dan pertimbangan  yang  sangat  berarti  guna  peningkatan  mutu  dan  kualitas  Jurnal  Informasi  dan  Komputer STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi.
Tak lupa diucapkan terima kasih yang tak terhingga atas perhatian dan kerjasama dari semua pihak yang tak  dapat  disebutkan  satu  persatu  hingga  dapat  diterbitkan  nya  Jurnal  Informasi  dan  Komputer  (JIK) STMIK Dian Cipta Cendikia  Kotabumi. Semoga apa yang telah diperbuat untuk kebaikan akan menjadi amal ibadah, amin.
Kotabumi, 25 Oktober  2021
Dewan Redaksi

## JURNAL INFORMASI DAN KOMPUTER Volume 9 Nomor 2 Oktober 2021
Jurnal  Informasi  dan  Komputer  merupakan  Sarana  informasi  ilmu pengetahuan,  Tekhnologi  dan  Komunikasi  yang  berupa  hasil  penelitian, tulisan  ilmiah,  Ataupun    studi  pustaka.  Jurnal  ini  terbit  dua  kali  setahun pada  bulan  April  dan  Oktober.  Berisi  hasil  penelitian  ilmiah  di  bidang informatika  yang  bertujuan  untuk  menghubungkan  adanya  kesenjangan antar  kemajuan  teknologi  dan  hasil  penelitian.  Jurnal  ini  di  terbitkan pertama kali pada tahun 2013.

## Penanggung Jawab:

## Ketua STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi

## Pembina:
Ketua STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi Ketua  Lembaga  Penelitian  STMIK  Dian  Cipta Cendikia Kotabumi

## Pimpinan Redaksi
Dwi Marisa Efendi,.S.Kom.,M.Ti

## Redaksi pelaksana
Rustam,.S.Kom,.M.Ti  (STMIK  Dian  Cipta Cendikia Kotabumi) Nurmayanti  M.Kom  (STMIK  Dian  Cipta Cendikia Kotabumi) Sukatmi,.S.Kom., M.Kom (AMIK DCC Bandar Lampung)
Sampurna  Dadi  Riskiono,M.Kom  (Universitas Teknokrat Indonesia) Ifo Wahyu
Pratama,S.Kom.,M.Ti(AMIK
MASTER Lampung)

## Mitra Bestari
Dr.  RZ.  ABDUL  AZIZ,  ST.,  MT  (Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya) Dr.  Dadang  Sudrajat,  S.Si,  M.Kom  (STMIK IKMI Cirebon) Dr.  Septafiansyah  Dwi  Putra,  S.T.,  M.T (Politeknik Negeri Lampung) Dr.  Evi  Grativiani,  S.E.,  M.S.I    (Universitas Sebelas Maret) Rohmat  Indra  Borman  (  Universitas  Teknokrat Indonesia ) Ferry  Wongso,  S.KOm.,  M.Kom  (  STMIK Darma Pala Riau) Ferly  Ardhy,  S.Kom.,  M.Ti  (  Universitas Aisyah Pringsewu ) Firmansyah,  S.E.,  M.Si  (STMIK  Darma  Pala Riau)
Amarudin (Universitas Teknokrat Indonesia) Didi Susianto, S.T., M.Kom (AMIK Dian Cipta Cendika Bandar Lampung) Alhibarsyah,  St.,  M.Kom  (STMIK  Tunas Bangsa Bandar Lampung) Kemal  Farouq  Mauladi,  S.Kom  .M.Kom (Universitas Islam Lamongan)
Rima  Mawarni,  M.Kom  (  STMIK  Dian  Cipta Cendikia Kotabumi) Wira  Jaya  Hartono,  S.Pd.,  M.Pd  (  STMIK Darma Pala Riau)
Penerbit  : STMIK  Dian  Cipta  Cendikia Kotabumi Bekerja Sama Dengan LPPM STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi.

## Alamat Redaksi/Penerbit:
Jl. Negara No. 3 Candimas Kotabumi Lampung Utara No Telpon/Fax 0724 23003 Email : lppm-stmik@dcc.ac.id

## JURNAL INFORMASI DAN KOMPUTER VOL. 9 NO. 2 THN. 2021

## DAFTAR ISI

## Halaman
Sistem Informasi Akuntansi Persedian Barang Berbasis Web Pada Lembaga Permasyarakatan Kelas II A Banceuy Bandung : “Kelompok Tani Desa Banjar Kertarahayu”
Teuku Rian Hardiyansyah, Fatia Salsa Azzahra (Politeknik Piksi Ganesha Bandung 1,2 ) ...................................................................... 01-07
Penerapan Finite State Automata Pada Vending Machine Penjual Obat Non Resep Dokter Dan Keperluan Medis Eko Supriyanto 1 , Angga Ardiansyah 2 , Frieyadie 3 , Sri Rahayu 4 , Windu Gata 5
( Universitas Nusa Mandiri 12 ) .................................................................................... 08-14
Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Kelayakan Pengajuan Sertifikasi Guru Dengan Metode Simple Additive Weighting (Studi Kasus : Ma Al Muhajirin Janti Jogoroto Jombang) Budiman, umam baharudin , winarti (Universitas Darul „Ulum Jombang)  ......................................................................... 15-22
Perancangan Infrastruktur Domain Name Server Lokal Menggunakan Ubuntu Server 16.04 Pada PT. Xyz
Zaenal  Mutaqin  Subekti, Hendra  Setiawan, Satria, Widia Murni Wijaya, Aliy Hafiz, Warsudi (STMIK Bani Saleh, Universitas Negeri Yogyakarta, AMIK Dian Cipta Cendikia, STMIK MIC CIkarang) .............................................................................................. 23-29
Perancangan Sistem Informasi Idea Proposal (Ip) Berbasis Web Pada Pt. Paxel Algorita Unggul Julian Murhan Sahputra, Indah Purnamasari (Universitas Nusa Mandiri 12 )  .................................................................................... 30-35
Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Ekstrakurikuler Atletik Berdasarkan Bakat  Siswa Menggunakan Metode Profile Matching
Agnes Basuki, Petrus Sokibi, Tiara Eka Putri ( Universitas Catur Insan Cendekia ) ........................................................................... 36-50
Penerapan Algoritma K-Means Untuk Pengelompokan Usia Calon Penerima Vaksin Di Kab. Ngawi
Irna Yuniarfi, Saifulloh (Universitas PGRI Madiun 12 )  ................................................................................... 51-62
System Penilaian Seleksi Calon Karyawan Baru Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW) Di PT.TNA
Anik Sri Wahyuningsih , Yudhi Firmansyah (Universitas Panca Sakti Bekasi )  ..............................................................................63-74
Perancangan Sistem Informasi Pembayaran SPP Menggunakan Framework Laravel Ichwan Habib Moudi (Universitas Panca Sakti Bekasi) ................................................................................ 75-80
Implementasi Algoritma K-Means  Dan Algoritma Apriori Optimasi Kinerja Ecu (Study Kasus Mobil Avanza Dan Xenia)
Sigit Mintoro , Asep Afandi (STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi)  .................................................................81-88
Sistem Pakar Penyakit Buah Kakao Untuk Peningkatan Hasil Panen Kakao Menggunakan Metode Case Base Reasoning (CBR) Berbasis Web Mobile
Aliy hafiz, Verawati (AMIK Dian Cipta Cendikia,Bandar Lampung) ........................................................ 89-94
Penerapan Metode Rapid Application Develomment (RAD) Dalam Pengembangan Sistem Pemesanan Menu Berbasis Android Aris Baihaqi, Tumini (Fakultas Sains dan Teknologi 1,2 ) .............................................................................. 95-102
Rancang Bangun Sistem Informasi Geografis Pariwisata Di Lampung Timur
Sukatmi, Rexa Alfa Rizi
(AMIK DCC Bandar Lampung 12 )  .............................................................................103-108
Implementasi Psak No. 45 Pada Proses Penyusunan Laporan Keuangan Menggunakan
M.S. Excel Dan Aplikasi Accurate Accouting Pada STMIK Bani Saleh
Marhakim, Willy Adam (STMIK Bani Saleh 12 )  .............................................................................................. 109-116
Sistem Prediksi Harga KOPI LAMBAR ( Lampung Barat) Dengan Metode Backpropagation, dan Double Exponential ( Studi Kasus BUMDES  ) Supriyanto, Dwi marisa Efendi,Rhomadhon
(STMIK Dian Cipta cendikia Kotabumi 1- )  ...............................................................117-123
Sistem Informasi Pemasaran Produk Umkm Berbasis Web Pada Kecamatan Bumi Nabung  Lampung Tengah
Yuli Syafitri, Agus Prasetyo, Reni Astika (AMIK Dian Cipta Cendikia Bandar Lampung)  ......................................................124-134
Rancang  Bangun Aplikasi Pembelajaran Aksara Lampung  Berbasis Android Ferly Ardhy, Hendra Syahrobi (Universitas Aisyah Pringewu 1, STMIK Dian Cipta Cendikia 2 )  .............................. 135-143
Sistem Pakar Diagnosa Penyakit Kulit Pada Balita Menggunakan Metode Naïve Bayes Dan Forward Chaining Studi Kasus Puskesmas Cempaka Sungkai Selatan Sidik Rahmatullah, Rima Mawarni (STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi 12 )  .............................................................. 144-153
Rekayasa Perangkat Lunak Perhitungan Harga Pokok Produksi Metode Full Costing  Pada Umkm Mitra Cake Di Bandar Lampung
Pitrawati, Arif Sanjaya
(AMIK Dian Cipta Cendikia, Bandar Lampung)  ...................................................... 154-162

## Rancang Bangun Sistem Ujian Online Menggunakan Algoritma Cosine Similarity Berbasis Web
Haryono, Zaenal Mutaqin Subekti, Widiyawati, Hidayatullah (STMIK Bani Saleh 1234 )  ............................................................................................ 163-168
Model Aplikasi Helpdesk Ticketing System Berbasis Web Menggunakan Metode Rad
Indra Permana  ........................................................................................................... 169-173
Pattern Recognition Tulisan Tangan Huruf Hijaiyah Menggunakan Metode Convolutional Neural Network (CNN)
Mufassiril Abror, Nopiyanto (Universitas Panca Sakti Bekasi 12 )  ............................................................................ 174-178
Aplikasi Sistem Informasi Keuangan Berbasis Android Di Perumahan Taman Karang Bahagia
Melda Ayulestari
(Universitas Panca Sakti Bekasi)  .............................................................................. 179-185
Audit Pelayanan Sistem Rujukan Online Puskesmas Menggunakan Framework COBIT 5.0
Nurmayanti, Merri Parida, Ngajiyanto, Ina Anzalna (STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi 1234 )  ............................................................ 186-195
Perancangan Sistem Informasi Pengolahan Data Nilai Siswa Berbasis Web Erin Ermawati, Anik Sri Wahyuningsih (Fakultas Sain dan Teknologi, Universitas Panca Sakti Bekasi 12 ) ............................. 196-205
Pengembangan Sistem Pelaporan Data Hasil Inspeksi Barang Berbasis Web
Siska Putriani (Universitas Pancasakti Bekasi)  ................................................................................ 206-212 Penerapan Extreme Programming Dalam Perancangan Aplikasi Web Food Market
Tumini, Hilman Septiana
(   Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Panca Sakti Bekasi 1,2 )  ........................... 213-221
Sistem Pencarian Barang Berbasis Website Menggunakan Php Dan Mysql Studi Kasus PT. Surya Technology Industri Sulaeman
(Universitas Panca Sakti Bekasi)  ............................................................................... 222-228
Implementasi Metode Prototype Pada Sistem Peminjaman Alat Kerja Berbasis Web Di PT SK Metalindo
Ali Mulyanto, Arjun Gunawan (Univeritas Panca Sakti Bekasi)  ................................................................................ 229-233
Aplikasi Tata Cara Wudhu Menggunakan Teknologi Augmented Reality Sebagai Media  Pembelajaran  Di TK Al Fatih Ahmad Yakub , Idarul Fadli (Universitas Panca Sakti Bekasi 12 )  ............................................................................ 234-247
Sistem Pakar Diagnosa Penyakit Ayam Petelur Menggunakan Metode Certainty Factor Berbasis Web Mochammad
Taufiq Hidayat, Ali Mulyanto (Universitas Panca Sakti Bekasi 12 )  ............................................................................ 248-255
Penerapan Metode Prototyping Dalam Perhitungan Hasil Produksi Menggunakan Arduino Uno R3 Dan Php Di PT. Indonesia Epson Industry
Amandha Aulia, Ajar Rohmanu (Universitas Panca Sakti Bekasi 12 )  ............................................................................ 256-264
System Pendukung Keputusan Penentuan Guru Teladan Dengan Metode Profile Matching Hasbulloh, Agmawarnida (Universitas Panca Sakti Bekasi 1,2 )  ............................................................................ 265-271
Implementasi Waterfall Method Pada Aplikasi Buku Induk Siswa Berbasis Web
Idam Holid , Yogie Krisnayadi (Universitas Panca Sakti 12 )  ........................................................................................ 272-282
Pengembangan Text To Speech Media Pembelajaran Untuk Pengenalan Anggota Tubuh Manusia Kelas V Sekolah Dasar
Juwanda Saputra, Ali Mulianto (Teknik Infomratika Fakulutas Sains dan Teknologi 12 )  ........................................... 283-289
Perancangan Sistem Peminjaman Barang Berupa Aset Tetap Berbasis Web Pada Lembaga Permasyarakatan Kelas II A Banceuy Bandung Guntur Salasa Priambodo, Perwito, Candra Mecca Sufyana (Politeknik Piksi Ganesha Bandung 1,2,3 )  ................................................................... 290-295
Metode Pemilihan Karyawan Terbaik Sebagai Penentu Goodwill Perguruan Tinggi Dengan Menggunakan Metode Topsis (Studi Kasus Perguruan Tinggi Di Lampung Utara)
Dwi Sartika, Pakarti Riswanto (STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi)  ................................................................. 296-303
Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Merek Smartphone Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP)
Ade Kiki Fatmawati, Muhammad Sultan Raflie, Norma Yunita (Universitas Nusa Mandiri 123 )  .................................................................................. 304-315
Pattern Recognition Aksara Lampung Menggunakan Algoritma Neural Network Metode Analytical Hierarchy Process (AHP)
Nopiyanto, Rahmadi
(Universitas Panca Sakti Bekasi)  .............................................................................. 316-321

## MODEL APLIKASI HELPDESK TICKETING SYSTEM BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE RAD
Indra Permana Jalan Kapten Sumantri No 16, Cikarang 17530 Jawa Barat E-mail : Indrap084@gmail.com

## ABSTRAK
Perkembangan teknologi informasi bagi manusia sangat signifikan pada kurun waktu yang segitu cepat, dan  sangat  berpengaruh  hampir  ke  semua  golongan  dari  perorangan,  organisasi,  lembaga-lembaga institusi  serta  perusahaan-perusahaan  maju  dan  berkembang.  Terutama  perusahaan  yang  baru berkembang  seperti  PT.Indomarco  Prismatama  Cabang  Bekasi  yang  merupakan  salah  satu  perusahaan yang baru berkembang sangat membutuhkan tenaga kerja yang yang terampil dan membawa perusahaan kearah yang lebih baik.
Kata kunci : Sistem Informasi, Helpdesk, Internet.

## ABSTRACTS
The development of information technology for humans is very significant in such a fast period of time, and greatly affects almost all groups from individuals, organizations, institutions and companies that are developed and developing. Especially a newly developing company such as PT. Indomarco Prismatama Bekasi Branch which is one of the newly developing companies that really needs a skilled workforce and brings the company to a better direction.
Keywords: Information System, Helpdesk, Internet.

## 1. PENDAHULUAN
Sistem  informasi  berbasis  web  di  Indonesia semakin dirasakan keberadaannya dalam menunjang  kegiatan-kegiatan  sehari-hari,  baik yang  bersifat  ekonomis  atau  non-ekonomis. Data  yang  pengolahannya  secara  manual  tidak bisa mengimbangi kebutuhan penyajian informasi yang cepat, tepat dan akurat.
Pengolahan  data  dengan  cara  manual  kurang efektif untuk penyediaan laporan dan informasi bagi  perusahaan  yang  sedang  berkembang  dan memiliki  transaksi  yang  beragam.  Helpdesk Ticketing  penting  untuk  membuat  perataan pada beban kerja yang adil dan seimbang, juga sebagai alat untuk penilaian pada setiap teknisi. Dengan  ini  penulis  mencoba  untuk  mengkaji tentang  pengaplikasian  teknologi  berbasis  web yang  dapat  diaplikasikan  terhadap  masalah yang  ada  dalam  satu  aktifitas  sehingga  dapat mengintegrasikan kegiatan yang bersangkutan.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  melalui  tahapan-tahapan kegiatan dengan mengikuti kerangka pikir yang
meliputi  metode  pengumpulan  data  dan  metode pengembangan sistem
Metode  Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini dilakukan  guna  memperoleh  data-data  untuk dianalisa dan diolah, sehingga ditemukan permasalahan  apa  saja  yang  ada  dan  diharapkan dari penelitian ini dapat menghasilkan jalan keluar atau penyelesaian dari permasalahan tersebut.

## 3.  HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  tahap  pengujian  dilakukan  dengan  cara Blackbox  Testing.  Cara  pengujian  dilakukan dengan  menjalankan  sistem  helpdesk  online  dan menlihat  output-nya,  Apakah  telah  sesuai  dengan hasil  yang  diharapkan.  Hasil  pengujian  blackbox testing disajikan dalam beberapa level

## 4.1.1 Level Karyawan (User)
Melakukan uji coba pada pengguna yang sudah memiliki  username  dan  password  (level karyawan)

## 4.1.2 Level Staff EDP (Admin)
Melakukan uji coba pada pengguna yang sudah memiliki  username  dan  password  (level  Staff EDP/Project),

## 4.1.3 Level Manajer
Melakukan uji coba pada pengguna yang sudah memiliki  username  dan  password  (level manajer),

## 4.2 Fase Implementasi
Fase  implementasi  adalah  tahapan  terakhir dalam membangun sistem informasi atau suatu sistem yang dibangun, dalam penelitian ini ada 2  hasil  dari  implementasi  sistem  yaitu  hasil implementasi  layar  sistem  serta  fungsi-fungsi sistem  yang  diuji  menggunakan  metode  black box  dan  white  box  testing  sebagai  metode pengujian  sistem.  Berikut  ini  adalah  hasil  dari implementasi helpdesk Tiketing system:

## 1. Tampilan Layar
Tampilan layar merupakan tampilan dari sistem yang  dibangun.  Berikut  adalah  tampilan- tampilan layar yang dibangun :
a. Tampilan layar login
Gambar 4.1 : Tampilan Login
Tampilan  layar  diatas  merupakan  halaman login  website,  yang  berfungsi  sebagai  akses untuk menggunakan sistem helpdesk Tiketing.

## b. Tampilah layar utama
Gambar 4.2: Tampilan Halaman Utama
Dalam  menu  utama  terdapat  menu-menu  sesuai autorisasi user  sebagai  user  sistem.  Dan memberikan  informasi  notification  Tiket  yang masuk.
c. Tampilan layar ubah password
Gambar 4.3: Tampilan Ubah Password
Gambar  diatas  merupakan  hasil  implementasi tampilan layar ubah password, Menu ini berfungsi untuk  merubah  /  pengganti  password  user  selaku pengguna sistem helpdesk Tiket online.
d. Tampilan layar buat tiket
Gambar 4.4: Halaman Buat Tiket
Halaman  ini  berfungsi  untuk  mengirim  tiket helpdesk  ke  bagian  EDP/Project  dan  halaman  ini hanya dapat digunakan oleh karyawan sebagai user sistem.

## e. Tampilan layar status tiket karyawan
Gambar 4.5: Halaman Cek Status Tiket
Karyawan Halaman ini merupakan salah satu halaman yang memberikan  informasi  status  pengerjaan  tiket yang di terima oleh personil toko dari staff EDP/ Project selaku pengambil dan pelaksana tiket.

## f. Tampilan layar status tiket EDP/ Project
Gambar 4.6: Tampilan Cek Status Tiket EDP/ Project
Halaman ini berfungsi untuk menampung data tiket  yang  masuk  dari  semua  lokasi  atau semua  karyawan  yang  mengirimkan  tiket  ke staff  EDP/  Project.  Di  dalama  halaman  ini terdiri  dari  3  status  yaitu  diproses,  baru  dan selesai.
g. Tampilan layar setting user
Gambar 4.7: Tampilan Setting User
Pada  gambar  diatas  merupakan  tampilan  layar setting  user  yang  berfungsi  sebagai  manajemen pengguna sistem, pada menu ini hanya pengguna yang berstatus administrator yang dapat mengolahnya.
h. Tampilan layar setting kategori masalah
Gambar 4.8: Tampilan Setting Kategori Masalah
Halaman ini dibangun untuk memanajemen suatu permasalahan  yang  terjadi  di  lokasi  atau  toko, halaman  ini  merupakan  salah  satu  halaman  yang hanya  dapat  diakses  oleh  seorang  administrator sistem dan dalam sistem helpdesk online ini yang mempunyai  hak  askes  administrator  sistem adalah staff EDP/Project.

## i.  Tampilan layar laporan helpdesk
Gambar 4.9: Tampilan Form Laporan Helpdesk
Laporan hepdesk online merupakan laporan yang memberikan informasi tiket dari semua tiket yang di  kirim  ke  staff  EDP/Project  sebagai  pengaduan permasalahan
karyawan. Di dalamnya memberikan informasi
permasalahan- permasalahan  yang  sering  terjadi  di  toko,  total tiket dalam hitungan periode.
j. Tampilan layar form laporan SLA
Gambar 4.10: Tampilan Form Laporan SLA
Tampilan  layar  di  atas  merupakan  form  dan laporan  SLA  (Service  Level  Agreement)  yang
memberikan informasi
penanganan permasalaha  karyawan  yang  dapat  dipilih berdasarkan  permasalahan  atau  berdasarkan nama pengambil tcket.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  pembahasan  yang  dilakukan pada  Helpdesk  Ticketing  System,  dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut:
a. Terkontrolnya  proses  dalam  memperbaiki keluhan  oprasional  karyawan  yang  berbentuk softwere maupun hardware sehingga terbentuknya  data  yang  saling  terintergrasi dengan baik.
b. Sistem helpdesk dibangun dengan menggunakan  bahasa  PHP  dan  database MySql  sebagai  penyimpanan  data  sehingga membentuk sebuah web yang dapat diakses dengan  mudah  oleh  semua  department.
Pencatatan  masalah  dapat  dilakukan  secara online, sehingga data aman dan akurat.
c. Adanya  SLA  (Service  Level  Agreement) tiap  bulan  yang  menggambarkan  fluktuasi permasalahan  baik  terkait  Software  dan Hardware  sehingga  dapat  melihat  sejauh mana  tingkat  masalah  yang  ditangani  serta pemanfaatan kinerja helpdesk dalam menangani permasalahan yang ada.
d. Dengan adanya Helpdesk Ticketing
System, maka tugas staff EDP/Project lebih terkomputerisasi  dalam  melihat  laporan bulanan.  permasalahan  software yang dialami  karyawan  serta  pembuatan  laporan lebih  cepat  dan  akurat.  Frekuensi  masalah dapat  dilihat  langsung  melalui  system  ini, tidak harus di  hitung  manual. Hal ini dapat memudahkan  pekerjaan  Manajer  EDP/
Project dalam membuat keputusan.

## SARAN
Berikut  ini  adalah  saran  yang  mungkin  dapat digunakan  untuk  pengembangan  system  ini yang lebih lanjut:
a. Lingkup penanganan masalah dapat diperluas, sehingga Staff EDP/Project mendapatkan
gambaran secara luas tentang permasalahan yang terjadi di perusahan tersebut.
b. Laporan  dapat  disajikan  lebih  detail, yakni  dengan  pemantauan  masalah laporan  per-hari  atau  per-minggu supaya permasalahan yang terjadi lebih termonitor.
c. Dalam  mengukir  tingkat  masalah, analisa  tidak  hanya  dilihat  dari  jenis masalah  saja  tetapi  sesuai  dengan ukuran  yang  menjadi  harapan  bagi penunjang keputusan hasil.
d. Untuk  mengantisipasi  bila  terjadi kerusakan software, maka secara berkala  mengontrol  data-data  laporan permasalahan  dengan  menitikberatkan pada keamanan data.
e. Perlu melakukan  pelatihan  untuk meningkatkan  kesiapan  para  pegawai yang  akan  mengunakan  sistem  ini, dengan adanya pelatihan akan membantu  pegawai  agar  dapat  dengan mudah  menggunakan  sistem  yang baru.
f. Untuk  menghasilkan  informasi  yang akurat,  maka  diperlukan  ketelitian dalam menginput data. Pegawai memerlukan informasi yang akurat dan ketelitian  agar  tidak  terjadi  kesalahan dalam memasukkan data.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  A.S,  Rosa,  dan  M.  Shalahudin,  Rekayasa Perangkat  Lunak  Terstruktur  dan Berorientasi Objek, Bandung, Informatika, 2016.
[2]  Hendra,  Asbon,  Pengantar  Sistem  Informasi,
Yogyakarta,  Andi,  2012.  Hendra Santoso,  Helpdesk  System  Berbasis OOP dan PDO dengan PHP,Yogyakarta, Lokomedia,2014
[3]  Hidayatullah,  Priyanto,  dan  Jauhari  Khairul
Kawistara, Pemrograman WEB
Studi  kasus:  Web  Sistem  Informasi
Akademik,  Bandung,  Informatika,
2014.
[4]  Kurniawan,  Erik,  M.Kom.,  MCTS.,  MCDP.,
MCT.,  Cepat  Mahir  ASP.NET  3.5 UntukAplikasi Web Interaktif,
Yogyakarta, Andi, 2010.
[5]  Kurniawan,  Erik,  M.Kom.,  MCTS.,  MCDP.,
MCT., Pemrograman Web Dinamis  dengan  ASP.NET  4.5,
Yogyakarta, Andi, 2012.
[6]  Nugroho,  Adi,  Rekayasa  Perangkat  Lunak Berorientasi Object dengan Metode  USEDP,  Yogyakarta,
Andi, 2010.
[7]  S.Sunge,  Aswan,  M.Kom.,  Mahir  Menguasai Database MySQL, Jakarta, Pustaka Muda, 2015.
[8]  Simarmata,  Janner,  Rekayasa  Perangkat Lunak, Yogyakarta, Andi, 2010.
[9]  Sugiarti,  Yuni,  S.T.,  M.Kom.,  Analisa Perancangan UML(Unifield
Modeling  Language)  Generated VB.6,  Yogyakarta,  Graha  Ilmu, 2013.
[10]  Suja,  Iman,  Pemrograman  SQL  dan Database Server MySQL,
Yogyakarta, Andi, 2005.
[11]  Yakub,  Pengantar  Sistem  Informasi,
Yogyakarta, Graha Ilmu, 2012.