Murti, Komang Gita Krishna., dan Gede Sri Darma  (2021) Jalan Terjal Online Travel Platform Hadapi Pandemi. Syntax Literate . 6( 5). http:// dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i5.2703
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 5, Mei 2021

## JALAN TERJAL ONLINE TRAVEL PLATFORM HADAPI PANDEMI
Komang Gita Krishna Murti dan Gede Sri Darma
Universitas Pendidikan Nasional, Denpasar Bali, Indonesia Email: krisnasiva12@gmail.com dan sridarma@undiknas.ac.id2

## Abstract
This  study  aims  to  explore  how  the  strategies  that  start-up  companies  are implementing to survive during a pandemic crisis. Previous research on Competitive Intelligence  and  Marketing  4.0  was  used  as  a  guide  in  the  preparation  of  interview questions and data analysis. Data were  collected through a semi-structured in-depth interview process involving 6 main sources, CEO and CMO of BestHostels Indonesia, 2 property owners who registered their property at BestHostels Indonesia, and also 2 consumers who had made reservations more than 2 times on the BestHostels Indonesia platform.  The  data  were  analyzed  through  a  coding  and  theming  process.  This research indicates that 4 main factors that make bestostels Indonesia survive during a pandemic  crisis,  that  is  competitive  intelligence,  marketing  4.0,  citizen  4.0,  and  also investor  funding.  This  study  offers  a  comprehensive  model  to  understand  the  factors that influence the success of a startup is facing a crisis. This model can be used as a reference for subsequent research to obtain empirical evidence that can be generalized regarding the factors that influence the success of startups in facing crises. Also, this research  can  also  be  used  as  a  valuable  reference  for  individuals  who  want  to  start their own start-up company and the right strategy to use.
Keywords: digital  platform;  competitive  intelligence;  marketing  4.0,  investor funding, citizen 4.0; covid 19

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi  bagaimana  strategi  yang  perusahaan rintisan lakukan untuk dapat bertahan di saat krisis pandemi sedang terjadi. Penelitian Competitive  intelligence dan  marketing  4.0  terdahulu  digunakan  sebagai  panduan dalam  penyusunan  pertanyaan  wawancara  dan  juga  analisis  data.  Data  dikumpulkan melalui  proses  wawancara  secara  mendalam  semi-terstruktur  yang  melibatkan  6 narasumber  utama  yaitu  CEO,  CMO  dari  besthostels  Indonesia,  2  pemilik  property yang  mendaftarkan  propertynya  di  besthostels  indonesia  dan  juga  2  konsumen  yang sudah  lebih  dari  2  kali  melakukan  reservasi  di  platform  besthostels  Indonesia.  Data kemudian  dianalisis  melalui  proses coding dan  themeing.  Penelitian  ini mengindikasikan  terdapat  4  faktor  utama  yang  membuat  bestostels  Indonesia  dapat bertahan disaat terjadinya krisis pandemi, yaitu competitive intelligence , marketing 4.0, citizen 4,0 dan juga investor  funding. Penelitian ini menawarkan sebuah model yang komprehensif  untuk  memahami  ‘faktor  faktor'  yang  mempengaruhi  keberhasilan sebuah perusahaan rintisan menghadapi krisis. Model ini dapat dijadikan sebagai acuan bagi  penelitian  berikutnya  untuk  mendapatkan  bukti  empiris  yang  dapat  pada generalisasi terkait faktor faktor yang mempengaruhi keberhasilan perusahaan rintisan
menghadapi krisis. Selain itu, penelitian ini juga dapat dijadikan refrensi berharga bagi individu  yang  ingin  memulai  perusahaan  rintisan  nya  sendiri  dan  strategi  yang  tepat untuk digunakan.
Kata Kunci :  platform  digital;  competitive  intelligence;  marketing  4.0;  investor funding; citizen 4.0, covid 19

## Pendahuluan
Saat ini kita ketahui dunia sedang menghadapi krisis pademi yang memiliki dampak sangatlah luas. Sektor pariwisata dan juga bisnis yang ada di dunia mengalami dampak yang sangat  besar  dimulai  dari  banyak  yang  menutup  usaha,  merumahkan  pegawai  nya  hingga menyatakan diri bangkrut karena pembatasan kegiatan masyarakat saat ini (Kim, 2020) . Hal serupa lebih dirasakan di Bali yang menurut data dari Badan Pariwisata Dunia di tahun 2018, sekitar  12  juta  warga  Indonesia  menggantungkan  diri  pada  sektor  pariwsata,  dengan mayoritas  diantara  mereka  tinggal  di  Bali.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  banyak  nya  toko, restaurant hingga hotel yang menghentikan kegiatan usaha di daerah yang dulu sangat ramai seperti kuta, nusadua dan canggu.
Indonesia sendiri  sudah memasuki fase pandemi yang dinawamakan era new normal atau  kenormalan  baru  dengan  di  normalisasi  kegiatan  operasional  beberapa  sektor  bisnis sambil  menerapkan  protokol  Kesehatan  untuk  menekan  angka  penyebaran  virus (Andriani, S.Si,  Apt,  M.Sc,  Ph.D,  2020) .  Walaupun  sudah  memasuki  fase  baru  masih  banyak  usaha besar dan kecil yang terdampak seperti misalnya perusahaan rintisan atau startup yang baru berdiri  tahun  2018  yang  berasal  dari  Bali  dengan  market  yang  sangat  spesifik  yaitu Besthostels Indonesia. Platform sektor pariwisata ini menawarkan pilihan hostels yang ada di seluruh  Indonesia  dengan  pilihan  terlengkap  dan  juga  terjangkau.  Di  mulai  sejak  bulan Desember 2018, Besthostels Indonesia berkomitmen untuk membantu para pengusaha hostel terutama  di  Bali,  untuk  menjadi  wadah  dunia  perhostelan  supaya  hostel  mulai  dilirik  oleh masyarakat  Indonesia,  terutama  kaum  milenial  yang  hobi  berwisata  untuk  mencari pengalaman baru dan dengan budget yang terbatas.
Tren yang sedang terjadi belakangan di Indonesia adalah para wisatawan backpacker yang memilih untuk menghemat biaya untuk akomodasi menginap akan tetapi mengeluarkan biaya lebih untuk berwisata di rekreasi lain yang ada di destinasi tersebut. Para backpacker biasanya  akan  mencari  penginapan  termurah  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  nya  untuk berisitirahat seperti guesthouse,homestay dan juga hostel (Turgut et al., 2016) .
Trend ini juga didukung digital nomad yang didominasi oleh generasi milenials yang bisa  bekerja  dari  mana  saja  yang  penting  tersedia  koneksi  internet.  Hal  ini  dimungkinkan karena  kemajuan  teknologi  informasi  yang  sedemikian  pesat  menjadi  katalis  untuk perkembangan digital platform dan juga remote working di seluruh dunia (Agung & Darma, 2019) . Dengan adanya teknologi yang memungkinkan hal tersebut untuk dilakukan dan trend nya terus bertumbuh, akhirnya berkembang sebuah startup yang khusus menawarkan hostel di Indonesia untuk mereka yang ingin merasakan pengalaman berwisata yang berbeda.
Di  hostel  mereka  dapat  berkenalan  dengan  teman  baru  yang  berasal  dari  manca negara dan dari latar belakang yang berbeda, apalagi kaum milenials terkenal dengan generasi
yang terbuka dan sangat senang untuk mengetahui hal baru (Godovykh & Tasci, 2020) . Maka dari  itu  menginap  di  hostel  menjadi  pilihan  yang  menguntungkan,  selain  harga  lebih terjangkau mereka juga dapat mengenal orang baru dan bertukar pengetahuan. Setiap hostel juga  menyediakan  pelayanan  seperti  snack  gratis,  tempat  terbuka  dan  meja  panjang  untuk berinteraksi  dan  juga  bekerja  dengan  adanya  koneksi  internet.  Tapi  kebebasan  dan keterbukaaan  yang  menjadi  hal  istimewa  itu  terhambat  dengan  kedatangan  krisis  pademi covid 19 yang dimulai pada awal tahun 2020 ini. Mereka yang suka berpergian dipaksa untuk diam  dirumah  untuk  mengurangi  penyebaran  virus.  Beberapa  negara  juga  melakukan lockdown dan  pembatasan  berskala  besar  untuk  dapat  menanggulangi  krisis  pademi  ini. Akibat  nya  banyak  bisnis  yang  tidak  siap  menghadapi  krisis  memilih  untuk  gulung  tikar, merumahkan karyawan nya hingga melakukan PHK secara besar besaran.
Dari  sektor high  technology yang  diramalkan  oleh  banyak  pihak  akan  memiliki pertumbuhan sangat besar dan mendisrupsi bisnis konvensional pun tidak terhindarkan dari krisis.  Perusahaan  decacorn  seperti  grab  saja  memberikan  PHK  kepada  360  pegawai  nya. Dapat dilihat  juga  dari  kesulitan AirBnB untuk memberikan  refund kepada  para  pelanggan nya dan juga kesulitan memberikan bantuan kepada para pemilik property nya yang saat ini sedang  kesulitan  karena  tidak  ada  tamu  yang  datang.  Data  yang  dikeluarkan  oleh iResearchChina.com  menunjukan  bahwa  sektor  pariwisata  adalah  salah  satu  sektor  yang paling terdampak dengan adanya krisis pademi saat ini, selain juga dine-in restaurant.
Bukan  hanya  sektor  pariwisata  konvensional  saja  yang  terdampak  karena  pandemi, bahkan  startup  Platform  di  sektor  pariwisata  seperti  OYO  menghentikan  kerjasama  nya dengan  banyak  hotel,  villa  dan  akomodasi  penginapan  lain  nya  diseluruh  dunia.  Dan  yang terbaru adalah berhenti nya operasional Airyroom di indonesia. Krisis pandemi ini juga sangat berdampak  kepada  ekonomi  Bali  yang  sangat  bergantung  dengan  sektor  pariwisata,  daerah yang dulu nya sangat ramai seperti kuta, nusadua dan canggu sekarang sangatlah sepi karena pembatasan di pintu masuk bali untuk wisatawan dari luar dan dalam negeri oleh pemerintah pusat  dan  provinsi.  Hal  tersebut  berdampak  pada  banyak  café,  restaurant,  hotel  dan akomodasi wisata lain yang menutup operasional nya. Bisa dibayangkan bagaimana dampak dari  krisis  pademi  saat  ini  kepada  usaha  hostel  yang  sangat  memerlukan  interaksi  orang berkumpul  dan  tidur  bersama  di dalam  satu  ruangan. Selain itu  hal ini juga  mempengaruhi Besthostels  indonesia  sebagai  startup  online  travel  agent  yang  menaungi  ratusan  hostel diseluruh indonesia dan di pulau bali.
Sebelum  terjadi  nya  krisis  pandemi  ,  di  dunia  bisnis  terjadi  fenomena  perpindahan ( shifting )  secara  massif  dari  bisnis  yang  menggunakan  cara  lama,  dengan  mereka  yang menggunakan cara cara baru. Saat itu banyak perusahaan mengalami stagnansi karena tidak dapat  menyesuaikan  diri  dengan  selera  pasar  dan  tren  digitalisasi  pada  saat  itu.  Perusahaan seperti Bluebird dan Hilton yang begitu digdaya pada masa lalu pun terhambat pertumbuhan nya  karena  kedatangan  perusahaan  berbasis  digital  seperti  GO-JEK  dan  Traveloka.  Akan tetapi karena krisis pandemi tren digitalisasi malah ber akselerasi lebih cepat lagi (Geng et al., 2020) .
Dalam  era  yang  penuh  dengan  ketidak  pastian  ini,  seperti  yang  sering  disebut  oleh Hermawan  Kartajaya  (2017)  sebagai  era  VUCA (Volatility,  Uncertainty,  Complexity  dan
Ambiguity) perusahaan terkadang bingung untuk memulai strategi dari mana. Apakah mereka membuat  sebuah  inovasi  yang  baru  atau  menduplikasi  produk  dan  jasa  dari  perusahaan sejenis  yang  disukai  oleh  mayoritas  konsumen.  Maka  dari  itu  penggunaan competitive intelligence menjadi  pilihan  utama  untuk  para  perusahaan  memulai  langkah  awal  dalam penyusunan strategi mereka (Dewi; Darma, 2019) . Sistem ini memberikan pengetahuan yang koheren bagaimana posisi perusahaan  dalam  persaingan,  bagaimana pesaing  sukses  dengan produk nya, bagaimana selera konsumen saat ini hingga bagaimana gejolak politik di sebuah negara dapat berdampak kepada proses bisnis mereka (Maritz & du Toit, 2018) . Maka dari itu pemanfaatan competitive  intelligence yang  tepat  dapat  membantu Online  Travel  Agent dan perusahaan  rintisan  yang  mendirikan  digital  platform  dalam  memetakan  jalan  terjal  dikala pandemi  seperti  saat  ini  untuk  mencari  peluang  pertumbuhan  dan  dapat  bertahan  dikala startup besar lain nya jatuh.
Selain itu pemanfaatan media untuk melakukan promosi dan penawaran pun saat ini dipaksa  untuk  berubah.  Karena  masyarakat  banyak  menghabiskan  waktu  nya  dirumah, penggunaan media billboard dan juga media cetak menjadi  kurang  efektif (Seyyedamiri & Tajrobehkar, 2019) . Maka dari itu marketing 4.0 adalah keniscayaan dikala pademi saat ini. Di  dunia  marketing  saat  ini,  kehadiran  dari  teknologi  informasi  memberikan  dampak  yang signifikan. Berbagai kegiatan beralih lokasi dari dunia luar jaringan seperti billboard ke dunia maya (Dewi; Darma, 2019) .
Didukung  oleh  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  yang  mencapai  175juta pengguna  atau  sudah  mencapai  64%  dari  populasi  keseluruhan  Indonesia  (WeAreSocial 2020),  membuka  peluang  yang  sangat  besar  untuk  setiap  perusahaan  menjual  dan memasarkan  produk  nya  secara  digital.  Media  sosial  adalah  salah  satu  media  digital  yang sangat  luas  digunakan  dan  mendukung  perusahaan  dalam  menjalankan  bisnisnya (Swari  & Darma, 2019) .
Mehmet (Ali  Köseoglu  et  al.,  2016) dalam  penelitian competitive  intelligence practice in hotels menyimpulkan bahwa manajemen puncak hotel yang menerapkan CI dalam perancangan strategi nya memiliki tingkat kinerja yang lebih baik di bandingkan dengan manajemen puncak yang tidak menerapkan CI di perusahaan nya. Sebenar nya banyak  manajemen  puncak  yang  melakukan  langkah  langkah  CI  seperti  menganalisa competitor,  melihat  lingkungan  bisnis  nya  dan  juga  menyesuaikan  harga  sesuai  pasar tapi  tidak  sadar  telah  melakukan  CI  dalam  perusaaaan  mereka.  Tapi  walaupun  hampir semuanya  memiliki  pelatihan  dalam  strategi  yang  diperlukan  untuk  mengumpulkan informasi pesaing mereka, tetapi hanya sedikit yang menunjukkan hubungan yang jelas dengan perencanaan strategis dan perencanaan CI.
Selain  itu  penelitian Intrinsic  motivation  for  knowledge  sharing  –  competitive intelligence  process  in  a  telecom  company yang  dilakukan  oleh (de  Almeida  et  al., 2016) menemukan  bahwa  CI  berpengaruh  positif  terhadap  motivasi  berbagi pengetahuan  antara  pegawai  di  perusahaan.  Penelitian  ini  mengkonfirmasi  9  dari  11 hipotesis  yang  diajukan,  yang  menunjukkan  elemen  penting  dari  motivasi  berbagi pengetahuan dalam proses CI, yang diusulkan dalam permulaan penelitian ini. Berbagi pengetahuan  dan  persepsi  tentang  lingkungan  kompetitif  oleh  karyawan  adalah  dasar
untuk  memahami  dan  mengantisipasi  ancaman  dan  peluang  di  pasar  dan  pendukung penting  untuk  pengambilan  keputusan.  Maka  dari  itu  perusahaan  harus  dapat menerapkan CI dalam proses berbagi pengetahuan dan informasi mengenai pesaing dan lingkungan bisnis untuk dapat merespon lingkungan bisnis yang sangat dinamis.
Dengan  menerapkan  CI  dalam  perencanaan  ekpansinya,  Grab  mampu memimpin  pangsa  pasar  Ride-Hailling  di  seluruh  mayoritas  negara  di  asia  tenggara. Penelitian yang dilakukan oleh (Dewi; Darma, 2019) mengenai The Role of Marketing &  Competitive  Intelligence  In  Industrial  Revolution  4. Yang  dilakukan  oleh  grab menemukan bahwa Grab memilih negara ekspansi dengan melihat kemiripan yang ada di negara sebelumnya dengan proses CI, sehingga proses duplikasi bisa berjalan dengan mudah, misalnya Grab Bike di Vietnam adalah hasil duplikasi dari operasional Grab di pasar  Indonesia.  Grab  memahami  cara  untuk  dapat  diterima  di  suatu  negara,  mereka harus  memahami  kebutuhan  negaranya,  karena  kebutuhan  di  setiap  negara  berbeda beda.  Untuk  dapat  bersaing  dengan  produk  lokal  yang  sudah  ada  maka  dilakukan pendekatan Hyperlocal dan local  partnership yang  sedari  awal  grab  ketahui  melalui proses CI terhadap pemimpin pasar di sektor yang sama dengan mereka.
Proses  marketing  bergerak  secara  dinamis  dari  masa  ke  masa.  Pada  saat  ini pendekatan  marketing  yang  relevan  di  lakukan  saat  ini  adalah  dengan  Marketing  4.0. Penelitian  yang  ditemukan  oleh (Lugra  Agusta  Pranawa  &  Abiyasa,  2019) dengan memanfaatkan strategi digital  seperti E – commerce , blog, dan media sosial perusahaan dapat mengoptimalkan  pemasaran  secara  digital. Hedonism yang  dikombinasikan  dengan  cara Marketing  4.0  yaitu  digital  marketing  menyuguhkan  gambaran  visual  yang  dapat meningkatkan  daya  tarik  konsumen.  Strategi  digital  marketing  dan hedonism ini  dapat meningkatkan keputusan pembelian melalui faktor psikologi dan faktor sosial khususnya pada bagian kelompok referensi sehingga diharapkan strategi ini dapat memberikan hasil penjualan yang maksimal kepada perusahaan.
Pertumbuhan startup yang  menyebabkan  perubahan  di landscape bisnis  dunia  dan terutama  di  Indonesia  sedang  mengalami  ujian,  salah  satu  nya  adalah  startup  Besthostels Indonesia.  Sektor  pariwisata  yang  sedang  tumbuh  dan  juga  pemanfaatan  teknologi  yang sedemikian  luas diperlambat secara mendadak dengan datang nya  krisis  pandemi  pada saat ini.  Maka  dari itu  kemampuan Besthostels  Indonesia  untuk  bertahan  saat  krisis  ini menjadi kebutuhan untuk dipelajari secara praktis dan juga akademik sehingga bisa di masa yang akan datang  dapat  implementasikan  di  dunia  bisnis  secara  nyata.  Strategi  Besthostels  dalam mencari pasar ceruk yang baru di antara persaingan yang begitu ketat di era VUCA ini akan memberikan  gambaran  bagaimana  strategi  yang  tepat  untuk  bertahan  di  era  setelah  dikala pandemi ini dan juga setelah pandemi ini berakhir yang dilakukan oleh Besthostels Indonesia. Sehingga penelitian ini memiliki perbedaan dengan penelitian teradahulu karena dilakukan di saat terjadi nya krisis pandemi dengan tempat penelitian nya sangat terdampak krisis pandemi dikarenakan sangat bergantung nya ekonomi daerah terhadap sektor pariwisata. Manfaat dari penelitian ini adalah memberikan paparan strategi terknini yang efektif dan dapat digunakan oleh  sektor  bisnis  secara  luas  untuk  dapat  bertahan  ketika  krisis  sedang  terjadi.  Selain  itu pemanfaatan competitive intelligence dan marketing 4.0 yang di paparkan dalam penelitian ini
dapat  digunakan  lebih  baik  dan  efektif  oleh  kebanyakan  perusahaan  agar  dapat  terus profitable dan juga dapat bertahan ketika terjadi krisis.

## Metode Penelitian
Metode kualitatif deskriptif digunakan dalam penelitian ini. Subjek dari peneletian ini adalah  Besthostels  Indonesia  yang  berada  di  Jakarta,  Bali  dan  Lombok.  Untuk  menjawab pertanyaan dari penelitian ini, wawancara semi-terstruktur dan mendalam dilakukan terhadap 6  narasumber  dengan  latar  belakang  berbeda  dengan  pertanyaan  yang  berbeda. Chief Executive  Officer dan Chief  Marketing  Officer dari besthostels Indonesia  adalah  dua narasumber  utama  dalam  penelitian  ini  untuk  menanyakan  mengenai  strategi  apa  yang mereka  gunakan  agar  besthostels  indonesia  dapat  bertahan  di  krisis  pandemi  yang  terjadi. Selain itu terdapat pula 2 pemilik hostel yang mendaftarkan property mereka pada platform besthostels Indonesia, serta 2 konsumen yang sudah pernah melakukan booking hostel selama lebih dari dua kali pada platform besthostels Indonesia.
Daftar  pertanyaan  wawancara  dibangun  berdasarkan  penelitian  Competitive Intelligence  terdahulu  yang  dilakukan  oleh (Ali  Köseoglu  et  al.,  2016) , (de  Almeida  et  al., 2016) dan  juga  penelitian  mengenai  marketing  4.0  yang  dilakukan  oleh (Dewi;  Darma, 2019) .  Pertanyaan  dalam  penelitian  ini  juga  ikut  berkembang  menyesuaikan  topik  yang sedang di bahas selama wawancara berlangsung. Maka dari itu muncul beberapa pertanyaan dan tema baru dikarenakan banyak insight yang ditemukan baru pada saat proses wawancara dan analisis data. Wawancara dilakukan selama 4 bulan dimulai dari bulan september sampai dengan bulan desember 2020 di kota jakarta, denpasar, canggu dan ubud.
Secara garis besar terdapat masing masing 6 pertanyaan untuk narasumber berbeda, yang  terbagi  dalam  3  bagian  narasumber  yaitu  partisipan  manajemen,  partisipan  pemilik property dan partisipan konsumen masing-masing (Sugiyono, 2017) dalam penelitian masing masing pertanyaan yang diajukan kepada pihak pemilik property hostel dan pihak konsumen untuk  mengeksplorasi  lebih  jauh  mengenai  keuntungan  menggunakan  platform  besthostels indonesia  serta  apakah  strategi  yang  dijalankan  oleh  besthostels  indonesia  saat  ini  sesuai untuk menjawab situasi krisis yang sedang terjadi.
Wawancara  dilakukan  dengan  durasi  rata-rata  40  menit,  dan  pada  beberapa narsumber dilakukan selama 2 kali dalam hari yang berbeda untuk penggalian informasi yang lebih  mendalam.  Wawancara  direkam  dengan  perekam  audio  komputer  atas  ijin  dari partisipan. Data dari audio tersebut kemudian diubah menjadi transkrip wawancara. Transkrip wawancara di baca dan direduksi dengan hati-hati untuk menentukan kode- kode yang dapat mewakili sekumpulan ide/pemikiran serupa. Kode-kode tersebut kemudian di kelompokkan menjadi  satu  tema  besar.  Beberapa  tema  tersebut  dan  kemungkinan  hubungan  antar  tema diidentifikasi  untuk  dapat  merumuskan  suatu model yang  dapat menggambarkan  fenomena yang  diteliti.  Keseluruhan  proses  ini  disebut  dengan  proses  coding  dan  themeing  yang dilakukan dengan bantuan spreadsheet Microsoft Excel (Miles et al., 2018) .
Kutipan-kutipan  penting  yang  mewakili  kode  tertentu  di  dokumentasikan  dalam kolom  kode  yang  sesuai,  untuk  dapat  dipergunakan  dalam  pembahasan  hasil.    Agar penyusunan  laporan  menjadi  lebih  efisien,  masing  partisipan  diberi  kode. Chief  Executive
Officer besthostels Indonesia M1 dan Chief Marketing Officers besthostels Indonesia M2, P1 dan P2 untuk dua partisipan pemilik property hostel, K1 dan K2 untuk partisipan konsumen besthostels indonesia. Setiap kutipan yang dipaparkan dalam pemaparan hasil diakhiri dengan kode partisipan yang menyatakan pernyataan tertentu.

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil
Analisis  wawancara  menunjukan  bahwa  competitive  intelligence,  marketing  4.0 dan  citizen  4.0  merupakan  faktor  utama  yang  digunakan  untuk  perumusan  strategi besthostels Indonesia untuk bertahan di saat krisis pandemi. Walaupun dalam penelusuran lebih lanjut di temukan faktor/tema baru yaitu investor funding sebagai hal krusial yang membantu mereka  untuk  bertahan. Berikut  adalah  penjelasan  lebih  detail untuk  masing masing faktor tersebut.
1. Competitive Intelligence
Secara  umum  terdapat  empat  kode  utama  yang  diidentifikasi  terkait  faktor competitive intelligence terhadap strategi untuk bertahan di saat krisis pandemi, yaitu: 1.  Melakukan  pencarian  informasi  mengenai  pesaing;  2.  Menggunakan  berbagai media  untuk  mendapatkan  informasi;  3.  Informasi  dari  berbagai  industri;  4. Menggunakan informasi untuk perumusan strategi perusahaan;
a) Melakukan pencarian informasi mengenai pesaing
Besthostels  Indonesia  memiliki  sub-divisi  sendiri  untuk  penggalian informasi mengenai pesaing dan juga industri bisnis secara luas. Mereka yang ada pada  sub  divisi  ini  memang  memiliki  job-desc  untuk  memberikan  laporan mingguan mengenai  aktivitas  yang dilakukan oleh  pesaing  utama mereka,  yang sedang terjadi di pasar dan juga bagaimana kebijakan dari pemerintah. Selain ada 1 kelompok yang melakukan job-desc tersebut, team dari marketing juga biasanya ikut  membantu  dalam  pemberian  data  mengenai  pasar  dan  pesaing  utama. Kebanyakan  dari  informasi  yang  dikumpulkan  adalah  data  mengenai  aktivitas pesaing  dan  juga  aktivtias  yang  dilakukan  platform  digital  lain  di  sektor  yang berbeda.  Sebagaimana  dinyatakan  M1  “"berbagai  informasi  tentang  platform digital  sangat  penting  bagi  kita"  (M1).  Selain  melihat  aktivitas  dari  platform digital, besthostels indonesia juga sering melihat apa yang sedang tren di sektor industri pariwisata maupun sektor industri lain nya. Manajemen melihat apabila strategi dan konten mereka sesuai dengan tren yang ada saat ini, akan membuat strategi mereka lebih efektif. Seperti dinyatakan oleh M2 “" biasanya ngeliat sih apa  tren  yang  lagi  trending  di  industri  saat  ini,"  (M2).  Dalam  penentuan  harga akomodasi hostel nya besthostels Indonesia juga sering melakukan perbandingan dengan  platform  booking  hostel  internasional  yaitu  hostelworld.  Walaupun cakupan pasar besthostels Indonesia tidak sebesar hostelworld yang ada diseluruh dunia,  tapi  penentuan  harga  dan  langkah  promosi  yang  dilakukan  hostelworld masuk  dalam  pertimbangan  perumusan  strategi  besthostels  Indonesia.  Seperti
dinyatakan  M1:  “kita  kalo  mau  listing  harga  pasti  lihat  dulu  deh  berapa  harga yang dirilis sama hostel world  untuk akomodasi tersebut” (M1).
b) Menggunakan berbagai media untuk mendapatkan informasi
Banyak  media  yang  digunakan  oleh  manajemen  besthostels  Indonesia untuk  mendapatkan  informasi  mengenai  pesaing  utama  dan  tren  yang  sedang terjadi. Salah satu yang digunakan adalah penggunaan media digital seperti media sosial,  website,  dan juga  aplikasi dari  platform  pesaing nya. Penggunaan media online  seperti  media  sosial  menurut  mereka  adalah  cara  yang  paling  sering dilakukan karena informasi didapatkan bisa secara real time dan juga penggunaan nya  mudah  karena  melalui  smartphone.  Tapi  cara  efektif  lain  nya  adalah penggunaan  website  seperti  similarweb  yang  menyajikan  data  yang  lengkap dimulai  dari  aktivitas  yang  dilakukan  pengguna,  segmentasi  konsumen,  hingga konten  apa  saja  yang  paling  banyak  di  klik  di  website  dan  juga  di  aplikasi platform  pesaing.  Seperti  dinyatakan  M1:  “  "biasanya  kita  melihat  informasi mengenai  mereka    via  website  yang  nama  nya  similarweb.com  dan  juga  feed media sosial mereka”(M1).
Selain  penggunaan  media  digital  untuk  mendapatkan  informasi  mengenai pesaing  dan  juga  industri,  besthostels  Indonesia  juga  sering  melakukan pengumpulan informasi secara langsung. Acara seribu startup yang di inisiasi oleh pemerintah  setiap  tahun  nya  adalah  ajang  yang  dinantikan  oleh  besthostels indonesia untuk mengumpulkan informasi secara langsung dari startup lain nya. Selain  acara  seribu  startup  dari  pemerintah,  sering  kali  platform  besar  seperti traveloka  dan  gojek  mengadakan  kegiatan  sharing  season  dengan  startup  yang baru berdiri, di kesempatan inilah besthostels Indonesia mengumpulkan informasi melalui  ngobrol  dengan  karyawan  platform  lain.  Seperti  dinyatakan  M2:  “tapi yang lebih efektif biasanya team kita dari marketing ikut datang ke setiap acara yang  dilakukan  oleh  OTA  dan  platform  digital  sih  untuk  ngobrol  dan  sharing perihal informasi yang kita dan mereka punya” (M2).
c) Informasi dari berbagai industri
Penggunaan  informasi  sangatlah  penting  bagi  ke  berhasilan  strategi perusahaan. Informasi mengenai pesaing dan juga sektor industri yang besthostels Indonesia tempati  memberikan  gambaran penting bagaimana  posisi  perusahaan. Akan tetapi mengumpulkan informasi hanya dari pesaing dan sektor bisnis yang ditempati belum cukup,  karena  persaingan  bukan  hanya  datang  dari  perusahaan yang  memiliki  produk/jasa  sejenis  tapi  juga  dari  perusahaan  di  sektor  industri yang  berbeda.  Di  era  digitalisasi  seperti  sekarang,  kemampuan  untuk mendapatkan  informasi  secara  menyeluruh  adalah  hal  krusial  bagi keberlangsungan  perusahaan.  Banyak  tren  bisnis    yang  terjadi  belakangan  ini dapat  secara  luas  diterapkan  walaupun  sektor  bisnisnya  berbeda.  Seperti dinyatakan  oleh  M2:”  "bukan  dari  pariwisata  aja  tapi  sampai fintech dan  e- commerce  kita  gali  trus  informasi  nya"(M2).  Hal  tersebut  juga  didukung  dari pernyataan  M1:“  "tapi  industri  digital  lain  seperti  gojek  dan  tokopedia
menyuguhkan  data  yang  tidak  kalah  penting"(M1).  Menggunakan  informasi untuk perumusan strategi perusahaan.
Setelah berbagai informasi mengenai pesaing sektor bisnis yang ditempati dan juga tren yang sedang terjadi, berikutnya informasi tersebut digunakan dalam perumusan  strategi  besthostels  Indonesia.  Dalam  hal  ini  informasi  di  analisa secara mendalam oleh tim business development dari besthostels Indonesia untuk melihat informasi dan tren apa saja yang penting bagi perusahan kedepannya. Hal tersebut  di  rangkum  menjadi  beberapa  ide  yang  akan  dijadikan  pertimbangan dalam  rapat  perumusan  strategi  besthostels  Indonesia.  Salah  satu  yang  sering digunakan  besthostels  Indonesia  adalah  informasi  mengenai flow dari website pesaing dan juga platform digital lain nya. Seperti dinyatakan oleh M1 “kita coba modifkasi  dan  mengaplikasikan flownya di website dan apps yang  kita punya”(M1).  Selain  itu  informasi  yang  di  dapatkan  juga  digunakan  untuk menentukan  seberapa  besar  budget  yang  akan  digunakan  untuk  iklan  di  kanal digital  seperti facebook  ads dan google  adsense .  Seperti  dinyatakan  oleh M2:  “ dari  informasi  yang  di summary tersebut,  kita  bisa  tahu    seberapa  besar  budget yang akan kita keluarkan di digital ads"(M2).
2. Marketing 4.0
Saat ini perusahaan tidak bisa lagi melakukan pemasaran secara satu arah, yaitu dari  perusahaan  ke  konsumen  saja  akan  tapi  juga  harus  membuat  interaksi  dengan konsumen.  Dalam  marketing  4.0  istilah  ini  disebut  sebagai  co-creation  atau memberikan  ruang  kreasi  bagi  konsumen  untuk  menanggapi  aktivitas  perusahaan secara langsung. Besthostels Indonesia sebagai platform digital juga mengusung co- creation dalam pembuatan konten nya di media sosial. Salah satu contoh nya adalah pemberian  give  away  menginap  gratis  di  hostel  terbaik  bagi  para  followers  nya  di Instagram  dan  juga  facebook  dengan  cara  menjawab  quiz  yang  diberikan.  Seperti dinyatakan oleh M1: "di Instagram dan facebook kita buat quiz  dan 20 orang yang jawab benar dapet hadiah untuk menginap di hostel secara gratis"(M1).  Ternyata hal ini  di  konfirmasi  dua  narasumber  yaitu  P1  yang  menyatakan:  "bulan  lalu    kita menjadi  salah  satu    yang  terpilih  menjadi  hostel  dalam  giveaway  nya  ,  semua  nya ditanggung oleh team mereka "(P1) dan juga K1: "aku menang giveaway nginep di Gypsymoon canggu karena benar jawab quiz nyaaa " (K1).
Banyak  media  yang  dapat  digunakan  perusahaan  dalam  melakukan  aktivitas promosi.  Dahulu  televisi, billboard dan  juga  brosur  menjadi  media  promosi  yang paling efektif karena dapat menjangkau masyarakat secara luas, di marketing 4.0 hal ini  dikatakan  sebagai  saluran offline .  Akan  tetapi  beberapa  saat  lalu  muncul  media sosial  yang  lebih  sering  digunakan  oleh  masyarakat.  Masing  masing  media  sosial seperti facebook dan google memiliki tools iklan nya sendiri, seperti facebook ads dan google adwords . Iklan di media sosial memiliki kelebihan daripada iklan di televisi karena bisa di personalisasi target konsumen nya mulai dari umur, aktivtias di media sosial, dan kegemaran.
Dalam  marketing  4.0  peran  antara  saluran  offline  dan  online  sangat  penting untuk di padukan, istilahnya adalah omni channel marketing. Sebagai platform digital ternyata  besthostels  Indonesia  juga  melakukan  omni  channel  marketing.  Seperti dinyatakan  M1:”  "platform  online  nya  kita  pakai  kebanyakan  media  sosial,  untuk offline  kita  kasi  brosur  yang  isi  nya  QR  Code  yang  kalo  di  scan  langsung  menuju website  nawarin  hostel  terbaik  kita"(M1).  Walaupun  fokus  utama  mereka  adalah channel  online  yaitu  melalui  media  sosial  seperti  yang  dinyatakan  oleh  P1: "kebanyakan saya lihat sih emang mereka fokus nya di dunia online" (P1). Pernyataan tersebut didukung penjelasan serupa oleh tiga partisipan lain nya (P2, K1 dan K2).
Elemen ketiga dari marketing mix yaitu palace sudah berubah menjadi aktivitas komunal  dalam  marketing  4.0.  Saluran  distrbusi  pada  marketing  mix  ini  yang berperan menghantarkan produk ataupun jasa kepada konsumen. Praktik channeling di  dunia yang serba  horizontal  berubah  dari place  menjadi  komunal,  dimana bukan hanya  menyediakan  touch  point  antara  konsumen  dan  perusahaan  tetapi  juga memberikan  kemudahan  akses  dan  juga  pengalaman  yang  berbeda  terhadap konsumen,  mau  itu  secara  online  ataupun  offline.  Besthostels  Indonesia  sendiri mengakui  bahwa  nilai  lebih  yang  mereka  tawarkan  dibanding  platform  lain  adalah mengadakan aktivitas komunal seperti acara gathering dan juga workshop untuk para pengguna hostel. Seperti dinyatakan oleh K1: ” "sempat sih ikut event mereka yang BBQ  an  dan  juga  coffee  season  nya"  (K1).  Yang  juga  di  konfirmasi  oleh  P1  : “"pernah waktu itu di undang sama team mereka untuk menghadiri acara talkshow  di salah satu hostel" (P1).
Teknologi informasi seperti media sosial memungkinkan ruang komunikasi dua arah antara konsumen dengan konsumen ataupun konsumen ke perusahaan. Hal ini membuat konsumen mampu untuk berinteraksi, kolaborasi dan juga berpartisipasi di setiap  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  perusahaan.  Besthostels  Indonesia  juga memanfaatkan  kanal  online  nya  seperti  di  Instagram  dan  juga  facebook  dengan melakukan  survey  mengenai  keinginan  konsumen,  dan  juga  ekspriental  marketing. Seperti dinyatakan oleh K1: "seringan sih liat mereka ngadain tanya jawab di ig live sama  followers  mereka"  (K1).  Selain  itu  penggunaan  fitur  review  pada  platform besthostels  Indonesia  juga  memungkinkan  konsumen  memberikan  komentar  secara jujur dan juga berinteraksi langsung dengan konsumen besthostels Indonesia lain nya. Seperti dinyatakan oleh M1 :” "dengan adanya fitur review dan rating pada website, mereka  bisa  memberikan  pengalaman  nya  dengan  orang  lain"  (M1).  Pernyataan tersebut didukung penjelasan serupa oleh 4 partisipan lain nya (M2,P1,P2 dan K2).
3. Citizen 4.0
Karena  minim  nya  pengalaman,  anak  muda (youth) senang  mencoba  sesuatu yang baru. Lihat saja ketika produk seperti smartphone dan makanan baru pasti anak muda  yang  akan  mencoba  nya  terlebih  dahulu.  Maka  dari  itu  banyak  perusahaan seperti apple dan google memfokuskan aktivitas promosi mereka kepada anak muda. Setelah  anak  muda  terbiasa  menggunakan  hal  baru  tersebut  dan  menjadi  tren,  baru generasi  di  atas  nya  ikut  mencoba  hal  baru  tersebut.  Besthostels  Indonesia  sebagai
platform yang ingin menawarkan pengalaman berbeda ketika berwisata dengan hostel nya pun  memiliki konsumen yang mayoritas  adalah anak  muda. Seperti dinyatakan oleh M2 : "milenials nih, mereka sangat senang dengan sesuatu yang  belum pernah dirasakan  oleh  orang  lain”  (M2)  yang  juga  didukung  oleh  pernyataan  dari  K1: "mereka  yang  nginep  disaana  rata  rata  anak  muda  backpackersan  atau  anak  muda yang kerja nya digital" (K1).
Selain  menyajikan  pengalaman  berwisata  yang  berbeda  seperti  aktivitas bercengkrama  dengan  tamu  lain  dan  aktivitas  komunal,  hostel  juga  terkenal  karena menawarkan akomodasi yang terjangkau. Dengan model bunk bed yang merupakan jenis tempat tidur di mana satu bingkai tempat tidur ditumpuk di atas yang lain. Hal ini memungkinkan dua atau lebih tempat tidur untuk menempati ruang yang biasanya hanya  dibutuhkan oleh satu tempat tidur  seperti hotel.  Kebanyakan hostel yang  ada menyediakan 6-12 tempat tidur di setiap ruangan nya, sehingga membuat harga nya terjangkau.  Seperti  pernyataan  dari  K2:  “menurutku  dengan  harga  80  sampe  150 emang  murah  banget  sih”(K2).  Partisipan  K1  lebih  jauh  menjelaskan  bahwa  harga hostel sebenarnya tidak jauh berbeda dengan hotel bintang 2, akan tetapi experience yang  diberikan  hotel  lebih  lengkap,  ‘’bisa  dikatakan  affordable  lah  ya  karena  kan range  harga  nya  mirip  juga  sama  hotel  melati,  tapi  emang  sih  hostel  lebih  banyak kegiatan nya'' (K1).
Bukan  hanya  karena  akomodasi  nya  terjangkau  anak  muda  memilih  untuk menginap di hostel. Media sosial seperti Instagram menyajikan banyak individu yang mendokumentasikan  kegiatan  nya  di  tempat  yang  indah  di  berbagai  dunia,  dan menunjukan  bahwa  pengalaman  berlibur  di  tempat  baru  membuat  individu  terlihat menarik di mata teman dan followers nya. Bukan hanya pengalaman selama liburan yang  menarik  anak  muda,  sebagai  generasi  yang  memiliki  informasi  berlimpah  di internet membuat mereka senang memiliki teman dari negara yang berbeda. Seperti dinyatakan oleh K1: "seneng aja gitu kalo ketemu orang dari negara yang berbeda jadi bisa tau budaya nya " (K1).
4. Investor Funding
Pada  saat  wawancara  dan  juga  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menemukan sebuah  faktor  baru  yang  membuat  besthostels  Indonesia  dapat  bertahan  dan melakukan  ekspansi  di  saat  banyak  platorm  travel  lain  mengalami  kemunduran. Faktor tersebut  adalah  pendanaan dari investor  atau  investor  funding.  Mendapatkan suntikan  dana  dari  Angel  Investor  sebesar  30  milyar  rupiah  pada  tahun  2020  lalu membuat  besthostels  Indonesia  dapat  terus  melakukan  ekspansi  keseluruh  daerah yang  ada  di  Indonesia.  Dana  itu  digunakan  untuk  menganalisa  pasar  dengan  CI, membuat  konten  digital  yang  menarik,  hingga  merekrut  puluhan  karyawan profesional  untuk  mengembangkan  platform  besthostels  Indonesia.  Seperti dinyatakan  oleh  M1:  "pendanaan  investor  itu  ibarat  darah,  tanpa  itu  semua  strategi yang kita buat gak akan bisa jalan" (M1).
Pendanaan  dari  investor  tersebut  di  dapatkan  besthsostels  Indonesia  karena analisis  pasar  yang  dilakukan  manajemen  mendapatkan  data  bahwa  jumlah
backpackers  dan  digital  nomad  akan  terus  membesar  hingga  sepuluh  tahun mendatang.  Walaupun  saat  ini  sedang  terjadi  krisis  pandemi,  banyak  investor  yang percaya bahwa tren digital nomad dan juga backpacker akan kembali tumbuh setelah vaksinasi covid 19 secara massal di lakukan di seluruh dunia. Seperti dinyatakan M2: "mereka ngeliat prospek hostel itu cerah abis pandemi ini, apalagi melihat trend work from everywhere yang terjadi belakangan ini" (M2).
B. Pembahasan
Penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa competitive  intelligence menjadi  salah  satu faktor penting yang membuat besthostels Indonesia dapat bertahan di saat krisis pandemi. Dari penjelasan yang dijabarkan oleh Chief Executive Officer dan juga Chief Marketing Officer  besthostels Indonesia,  terdapat  4  aktivitas  CI  yang  dilakukan  di  besthostels Indonesia.  Sebagai  platform  yang  menawarkan  akomodasi  hostel  dan  pariwisata, besthostels Indonesia memiliki banyak sekali pesaing dari platform pariwisata lain nya. Di besthostels Indonesia mereka memiliki sub divisi khusus yang mengumpulkan informasi mengenai  pesaing,  tren  yang  sedang  terjadi  dan  juga  kebijakan  pemerintah.  Dalam menentukan  harga  setiap  hostel  nya  besthostels  indonesia  selalu  membandingkan  nya dengan platform hostelworld, untuk memberikan harga yang bersaing kepada konsumen. Maka  dari  itu  aktivitas  CI  pertama  yang  mereka  lakukan  adalah  melakukan  pencarian informasi secara berkala mengenai pesaing.
Berbagai  media  digunakan  oleh  manajemen  besthostels  Indonesia  untuk mengumpulkan  informasi  mengenai  pesaing  dan  tren  yang  terjadi.  Media  yang  paling sering digunakan besthostels Indonesia adalah media digital seperti media sosial, karena menyajikan data secara realtime. Selain itu penggunaan website seperti similarweb juga efektif  untuk  memantau  pesaing  dan  juga  platform  digital  lainnya.  Website  ini memberikan  data  aktivitas  pengguna  yang  lengkap  dari  platform  pesaing  besthostels indonesia,  dimulai  dari  aktivitas  di  lakukan  di  website,  segmentasi  konsumen,  hingga konten apa saja yang paling banyak di klik di website tersebut.
Akan  tetapi  cara  mengumpulkan  informasi  yang  menurut  besthostels  indonesia paling efektif adalah dengan menghadiri sharing season yang di adakan oleh pemerintah seperti acara seribu startup ataupun sharing season yang di adakan platform digital lain. Mereka bisa mengumpulkan informasi secara langsung melalui obrolan dengan karyawan dan juga founder dari startup lain nya.
Temuan dalam penelitian ini mengidikasikan bahwa kemampuan perusahaan untuk mendapatkan informasi secara menyeluruh dari pesaing dan juga industri lain adalah hal krusial  bagi  keberlangsungan  perusahaan.  Kebanyakan  tren  yang  terjadi  belakangan  ini dapat  secara  luas  diterapkan  di  industri  berbeda.  Maka  dari  itu  besthostels  Indonesia melakukan  pencarian  informasi  dari financial  technology sampai  dengan e-commerce , agar mereka mendapatkan informasi yang menyeluruh. Hal ini senada dengan penelitian yang dilakukan oleh (de Almeida et al., 2016) yang menjelaskan bahwa kesesuaian antara perusahaan  dengan  lingkungan  nya  menjadi  prediksi  utama  bagi  keberhasilan  kinerja organisasi,  dan  pemindaian  lingkungan  secara  menyeluruh  adalah  cara  paling  efektif untuk mencapai nya.
Setelah semua informasi tersebut dikumpulkan, langkah selanjut nya analisa yang dilakukan  oleh  sub  divisi  khusus  yang  dimiliki  besthostels  Indonesia.  Informasi  nya  di analisa  secara  mendalam  untuk  melihat  informasi  dan  tren  apa  saja  yang  penting  bagi perusahaan  kedepan  nya.  Hal  tersebut  dijadikan  rangkuman  beberapa  ide  yang  akan  di presentasikan  dan  dijadikan  pertimbangan  dalam  rapat  perumusan  strategi  besthostels Indonesia.
Penelitian  ini  menguatkan  dua  penelitian  sebelum  nya  yang  dilakukan  oleh (Ali Köseoglu et al., 2016) yang mengindikasikan bahwa dengan melakukan langkah langkah CI  seperti  menganalisa  kompetitor,  melihat  lingkungan  bisnis  dan  juga  menyesuikan harga dengan pasar membuat perusahaan lebih mampu menerapkan strategi yang efektif. Dengan  menerapkan  strategi  yang  efektif  menyebabkan  perusahaan  memiliki  tingkat kinerja yang lebih baik, seperti yang dilakukan oleh besthostels Indonesia pada saat krisis pandemi.
Saat ini perusahaan dituntut untuk bisa membuat interaksi dengan konsumen, bukan lagi  melakukan  pemasaran  secara  satu  arah  seperti  dahulu. Co-creation adalah  istilah yang  digunakan  untuk  memberikan  ruang  kreasi  dan  interaksi  bagi  konsumen  untuk menanggapi  aktivitas  perusahaan.  Besthostels  Indonesia  menggunakan  pendekatan  quiz dan  giveaway  untuk  melakukan  interaksi  dengan  para  konsumen  dan  followers  nya  di media  sosial.  20  orang  yang  beruntung  menjawab  quiz  dengan  benar  mendapatkan voucher  gratis  menginap  di  hostel  terbaik  di  seluruh  indonesia  yang  ada  di  platform besthostels Indonesia. Semua biaya dari giveaway besthostels Indonesia itu di tanggung penuh oleh pihak manajemen.
Untuk melakukan aktivtias pemasaran nya besthostels Indonesia memfokuskan diri menggunakan pendekatan media sosial. Penggunaan ads di media sosial seperti facebook ads dan google  adwords adalah  aktivitas  pemasaran  utama  yang  dilakukan  oleh besthostels  Indonesia,  karena  mereka  mengincar  milenials  yang  memang  lebih  banyak menghabiskan  waktu  nya  di  media  sosial.  Akan  tetapi  cara  offline  seperti  pembagian brosur  tetap  dilakukan  besthostels  Indonesia  ketika  sedang  menghadiri  acara sharing season ataupun gathering .
Tapi  dalam  brosur  tersebut  ada  sebuah  QR  Code  yang  apabila  di  scan  akan langsung  terbuka  website  besthostels  Indonesia  beserta  pilihan  hostel  terbaik  nya.  Ini dilakukan  besthostels  Indonesia  untuk  memberikan  lebih  banyak  media  yang  dapat  di akses oleh calon konsumen. Temuan penelitian menguatkan penelitian sebelum nya yang mengindikasikan bahwa pemanfaatan strategi digital membuat pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan lebih optimal. Dan hal ini meningkatkan keputusan pembelian konsumen terhadap perusahaan (Lugra Agusta Pranawa & Abiyasa, 2019) .
Praktik channeling di  dunia  yang  serba  horizontal  berubah  dari  place  kearah aktivtias komunal, dimana bukan hanya menyediakan touch point antara konsumen dan perusahaan  tetapi  juga  memberikan  kemudahan  akses  konsumen  terhadap  perusahaan, mau  itu  secara  online  ataupun  offline.  Aktivitas  komunal  yang  dilakukan  besthostels Indonesia adalah dengan cara mengadakan acara gathering dan juga workshop untuk para pengguna hostel. Hal ini senada dengan buku marketing 4.0  (Kotler et al, , 2017) yang
mengindikasikan  bahwa  aktivitas  komunal  menyebabkan  interaksi  yang  lebih  dalam antara perusahaan dengan konsumen.
Selanjut  nya  temuan  penelitian  ini  juga  mengindikasikan  bahwa  perkembangan teknologi informasi memungkinkan ruang komunikasi dua arah antara konsumen dengan konsumen menggunakan media sosial. Konsumen mampu untuk berinteraksi, kolaborasi dan  juga  ikut  berpartisipasi  di  setiap  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  perusahaan. Besthostels  Indonesia  menggunakan  Instagram  dan  facebook  untuk  melakukan experiental  marketing .  Cara  yang  besthostels  indonesia  lakukan  adalah  dengan mangadakan Quest and Answer dalam Instagram live setiap minggunya. Selain itu fitur review dan rating yang ada pada website besthostels Indonesia memberikan ruang bagi konsumen  untuk  membagikan  pengalaman  menginap  di  hostel  dan  juga  memberikan komentar mengenai pengalaman konsumen lain nya. hal ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh (Othman et al., 2019) .
Besthostelsl  Indonesia  sebagai  platform  yang  menawarkan  pengalaman  berbeda ketika berwisata dengan menginap di hostel memiliki konsumen yang mayoritas adalah anak  muda.  Minim  nya  pengalaman  anak  muda  membuat  mereka  senang  mencoba sesuatu  yang  baru.  Anak  muda  ini  tertarik  karena  hostel  menyajikan  pengalaman berwisata  yang  berbeda  seperti  aktivitas  bercengkrama  dengan  tamu  lain  dan  aktivitas komunal  dengan  harga  yang  terjangkau.  Dengan  model  bunkbed  biasanya  hostel  yang ada di platform besthostels Indonesia itu menyediakan 6-12 tempat tidur di setiap ruangan nya, sehingga membuat harga nya terjangkau.
Dimulai dari 80 sampai 200 ribu rupiah anak muda sudah dapat menginap, snack gratis,  kolam  renang  dan  juga  aktivitas  komunal  dengan  tamu  dari  negara  berbeda. Walaupun menurut beberapa partisipan harga nya itu sama saja dengan hotel kelas melati, tapi  kegiatan  dan  juga pengalaman yang diberikan  hostel jauh lebih  banyak.  Salah satu pengalaman itu berupa berkenalan dan berkomunikasi dengan individu dari negara yang berbeda. Karena kebanyakan yang menggunakan hostel itu masih orang dari luar negeri, banyak anak muda yang tertarik datang ke hostel untuk memiliki teman baru dari negara yang berbeda.
Salah satu faktor penting yang membuat besthostels Indonesia mampu bertahan dan melakukan ekpansi di saat banyak platform travel dan digital lain mengalami kemunduran adalah faktor pendanaan atau investor funding. Dana sebesar 30miliyar rupiah di dapatkan besthostels Indonesia pada tahun 2020 lalu dari angel investor untuk melakukan ekspansi keseluruh  Indonesia,  menganalisa  pasar  dengan  CI,  membuat  konten  digital  dan  juga merekrut puluhan professional. Walaupun saat ini sedang terjadi krisis pandemi, investor dari besthostels Indonesia sendiri percaya bahwa tren backpackers dan digital nomad akan mengalami  pertumbuhan  kembali  setelah  vaksinasi  terlaksana. Chief  Executive  Officer besthostels Indonesia selanjutnya menyebut bahwa pendanaan investor itu seperti darah yang  membuat  semua  aktivitas  perusahaan  nya  dapat  terlaksana.  Penelitian  ini menguatkan  penelitian sebelum nya  yang dilakukan oleh (Garg & Shivam,  2017) yang mengindikasikan  bahwa  nya  peran  pendanaan  dari  investor  untuk  keberlangsung  usaha dan kemajuan dari sebuah startup sangatlah krusial.

## Kesimpulan
Penelitian  ini  menemukan  bahwa  strategi  agar  perusahaan  rintisan  dapat  bertahan disaat terjadi krisis dipengaruhi oleh 4 faktor utama, yaitu : (1) Competitive Intelligence, yang diterapkan  oleh  perusahaan  dengan  cara  melakukan  pencarian  informasi  mengenai  pesaing hingga  penggunaan  informasi  tersebut  dalam  strategi  perusahaan;(2)  Marketing  4.0,  berupa penggunaan  omni  channel  marketing,  co  creation,  aktivitas  komunal  dan  experiental marketing;  (3)  penggunaan  Citizen  4.0  untuk  mendapatkan  target  konsumen  yang  relevan dengan  perusahaan;  (4)  peran  krusial  dari  pendanaan  investor  agar  perusahaan  dapat melakukan  semua  strategi  yang  dirancang,  dan  juga  bertahan  di  saat  banyak  perusahaan rintisan lain nya yang mengalami penurunan di saat krisis pandemi terjadi.
Penelitian  ini  memiliki  implikasi  bagi  para  pebisnis  maupun  individu  yang  berniat untuk  mendirikan  sebuah  perusahaan  rintisan.  Faktor  faktor  yang  menentukan  keberhasilan sebuah  perusahaan  rintisan  perlu  di  pahami  dengan  baik,  mengingat  peran  signifikan  nya competitive  intelligence,  marketing  4.0,  citizen  4.0  dan  juga  investor  funding  bagi keberhasilan perusahaan rintisan dalam penelitian ini.
Penelitian  ini  merekomendasikan  penerapan  strategi Competitive  Intelligence yang dilakukan secara online dan juga offline dalam mengumpulkan informasi secara menyeluruh. Informasi  mengenai  pesaing  dan  juga  sektor  industri  memberikan  gambaran  penting bagaimana  posisi  sebuah  perusahaan.  Akan  tetapi  mengumpulkan  informasi  hanya  dari pesaing  dan  sektor  bisnis  yang  ditempati  tentu  nya  belum  cukup,  karena  persaingan  bukan hanya datang dari perusahaan yang memiliki produk/jasa sejenis tapi juga dari perusahaan di sektor industri yang  berbeda.  Di  era  digitalisasi,  kemampuan  untuk  mendapatkan  informasi secara menyeluruh adalah hal krusial bagi keberhasilan sebuah perusahaan.
Penelitian ini telah berupaya melakukan eksplorasi mendalam atas faktor faktor yang membuat  sebuah  perusahaan  rintisan  dapat  bertahan  di  saat  krisis  pandemi  terjadi  dengan mewawancarai Chief  Executive  Officer dan  juga Chief  Marketing  Officer dari  besthostels Indonesia.  Untuk  memberikan  informasi  yang  menyeluruh  dengan  triangulasi  sumber, penelitian  ini  juga  mewawancarai  dua  pemilik  hostel  yang  mendaftarkan property nya  di platform besthostels Indonesia serta dua konsumen yang sudah melakukan reservasi lebih dari dua kali di platform besthostels Indonesia.
Akan tetapi, karena penelitian ini hanya berfokus pada strategi yeng dilakukan oleh besthostels  Indonesia,  temuan  penelitian  ini  mungkin  saja  kurang  relevan  untuk  konteks perusahahaan yang lebih besar. Dengan demikian, untuk menyempurnakan temuan penelitian ini, penelitian berikutnya dapat dilakukan pada konteks perusahaan yang berbeda di daerah yang  memiliki  karakteristik  berbeda  dari  Bali.  Agar  dapat  di  generalisasi,  penelitian berikutnya dapat melakukan pengujian model melalui metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner yang melibatkan responed yang luas.

## BIBLIOGRAFI
Agung,  N.  F.  A.,  &  Darma,  G.  S.  (2019).  Opportunities  and  Challenges  of  Instagram Algorithm  in  Improving  Competitive  Advantage. International  Journal  of Innovative Science and Research Technology , 4 (1), 743–747. Google Scholar
Ali Köseoglu, M., Ross, G., & Okumus, F. (2016). Competitive intelligence practices in hotels. International  Journal  of  Hospitality  Management , 53 ,  161–172. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.11.002 Google Scholar
Andriani,  S.Si,  Apt,  M.Sc,  Ph.D,  H.  (2020).  Effectiveness  of  Large-Scale  Social Restrictions  (PSBB)  toward  the  New  Normal  Era  during  COVID-19  Outbreak:  a Mini  Policy  Review. Journal  of  Indonesian  Health  Policy  and  Administration , 5 (2), 61–65. https://doi.org/10.7454/ihpa.v5i2.4001 Google Scholar
De  Almeida,  F.  C.,  Lesca,  H.,  &  Canton,  A.  W.  P.  (2016a).  Intrinsic  motivation  for knowledge  sharing–competitive  intelligence  process  in  a  telecom  company. Journal of Knowledge Management . Google Scholar
De  Almeida,  F.  C.,  Lesca,  H.,  &  Canton,  A.  W.  P.  (2016b).  Intrinsic  motivation  for knowledge  sharing  –  competitive  intelligence  process  in  a  telecom  company.
Journal of Knowledge Management , 20 (6), 1282–1301. https://doi.org/10.1108/JKM-02-2016-0083 Google Scholar Dewi; Darma. (2019). The Role of Marketing & Competitive Intelligence In Industrial Revolution 4.0. Manajemen Dan Bisnis , 16 (1), 1–12. http://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister manajemen/http://journal.undiknas .ac.id/index.php/magister-manajemen/ Google Scholar
Garg, A., & Shivam, A. K. (2017). Funding to growing start-ups. Research Journal of Social Sciences , 10 (2), 22–31. Google Scholar
Geng,  R.,  Wang,  S.,  Chen,  X.,  Song,  D.,  &  Yu,  J.  (2020).  Content  marketing  in  e- commerce platforms in the internet celebrity economy. Industrial Management and Data  Systems , 120 (3),  464–485.  https://doi.org/10.1108/IMDS-05-2019-0270 Google Scholar
Godovykh, M., & Tasci, A. D. A. (2020). Customer experience in tourism: A review of definitions,  components,  and  measurements. Tourism  Management  Perspectives , 35 (May 2019), 100694. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2020.100694 Google Scholar
Kim,  R.  Y.  (2020).  The  Impact  of  COVID-19  on  Consumers:  Preparing  for  Digital Sales. IEEE Engineering Management Review , 48 (3), 212–218.
https://doi.org/10.1109/EMR.2020.2990115 Google Scholar
Lugra  Agusta  Pranawa,  I.  P.,  &  Abiyasa,  A.  P.  (2019).  Digital  Marketing  dan Hedonisme Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis , 16 (4), 58. https://doi.org/10.38043/jmb.v16i4.2250 Google Scholar
Maritz,  R.,  &  du  Toit,  A.  (2018).  The  practice  turn  within  strategy:  Competitive intelligence  as  integrating  practice. South  African  Journal  of  Economic  and Management  Sciences , 21 (1),  1–14.  https://doi.org/10.4102/sajems.v21i1.2059 Google Scholar
Miles,  M.  B.,  Huberman,  A.  M.,  &  Saldaña,  J.  (2018). Qualitative  data  analysis:  A
methods sourcebook . Sage publications. Google Scholar
Othman, B. A., Harun, A., Rashid, W. N., Nazeer, S., Kassim, A. W. M., & Kadhim, K. G.  (2019).  The  influences  of  service  marketing  mix  on  customer  loyalty  towards umrah travel agents: Evidence from Malaysia. Management Science Letters , 9 (6), 865–876. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.3.002 Google Scholar
Seyyedamiri, N., & Tajrobehkar, L. (2019). Social content marketing, social media and product  development  process  effectiveness  in  high-tech  companies. International Journal  of  Emerging  Markets .  https://doi.org/10.1108/IJOEM-06-2018-0323 Google Scholar
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Administrasi, Bandung: Alpabeta (Vol. 10). Pusat Pendidikan Dan Studi Kebanksentralan (PPSK) Bank Indonesia.
Swari,  D.  A.  K.  B.  A.,  &  Darma,  G.  S.  (2019).  Kepercayaan  Lintas  Generasi  Dalam Penggunaan  Social  Media  dan  Electronic  Word  of  Mouth. Jurnal  Manajemen Bisnis , 16 (4), 145–161. Google Scholar
Turgut,  Z.,  Aydin,  G.  Z.  G.,  &  Sertbas,  A.  (2016).  Indoor  localization  techniques  for smart  building  environment. Procedia  Computer Science , 83 , 1176–1181. Google Scholar

## Copyright holder:
Komang Gita Krishna Murti dan Gede Sri Darma (2021)
First publication right: Journal Syntax Literate
This article is licensed under: