## MANAJEMEN BRAND IMAGE-CONCEPT AQUA SEBAGAI BRAND BIJAK BERPLASTIK MELALUI PRODUK AQUA LIFE
Astrid Eveline , Hanny Hafiar, Priyo Subekti Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran Jl. Raya Bandung Sumedang KM 21, Jatinangor, Jawa Barat astrid16001@mail.unpad.ac.id

## Abstract
This  study  titled  "AQUA  Brand  Image-Concept  Management  as  a  Bijak  Berplastik  Brand through AQUA Life Product" is a descriptive study with qualitative data type that focuses on knowing  AQUA  Brand  Image-Concept  Management  as  a  Bijak  Berplastik  Brand  through AQUA Life product. This study aims to answer questions regarding; 1) step of Consumer Needs Matching, 2) step of Identify Potential Brand Image, 3) step of Identify the Brand Concept, and 4) step of Selecting Brand Image-Concept Strategy on Brand Image-Concept Management as a  Bijak  Berplastik  Brand  through  AQUA  Life  product.  Data  collection  techniques  used included interviews with eight key informants, non-participatory observation, and literature study.  Technical  validity  of  the  data  using  source  triangulation.  The  results  of  this  study revealed  that;  1)  AQUA  has  carried  out  ideal  consumer  matching  needs,  but can  still  be optimized by categorizing products, segmenting benefits, and current needs of consumers that are done more specifically, 2) AQUA is still not optimal in identifying potential brand images, where AQUA has not done the verification process data in market research, 3) AQUA is still not  optimal  in  identifying  brand  concepts,  namely  in  mapping  experiential  abstractions delivered to consumers through AQUA Life products, 4) AQUA is still not optimal in selecting potential brand image-concepts, that is, it has not distributed its products to all distribution channels where product availability has an influence on buying interest and attractiveness of consumers to the desired product AQUA Life can form the brand image of AQUA as a Bijak Berplastik brand.
Keywords: brand image management ; brand concept ; brand image-concept ; AQUA Life

## Abstrak
Penelitian  dengan  tajuk  “Manajemen Brand  Image-Concept AQUA  Sebagai Brand Bijak Berplastik Melalui Produk AQUA Life ” ini merupakan penelitian deskriptif dengan jenis data kualitatif yang berfokus untuk mengetahui Manajemen Brand Image-Concept AQUA Sebagai Brand Bijak Berplastik melalui produk AQUA Life. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan mengenai; 1) tahap Consumer Needs Matching , 2) tahap Identify Potential Brand Image ,  3)  tahap Identify  the  Brand  Concept, dan  4)  tahap Selecting  Brand  Image-Concept Strategy pada  Manajemen Brand  Image-Concept AQUA  sebagai brand Bijak  Berplastik melalui  produk  AQUA  Life.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  antara  lain  adalah wawancara dengan delapan key informant, observasi non-partisipatif, serta studi kepustakaan. Teknis  validitas  data  menggunakan  triangulasi  sumber.  Hasil  dari  penelitian  ini mengungkapkan bahwa; 1) AQUA sudah melakukan consumer needs matching dengan ideal, namun  masih  dapat  dioptimalkan dengan pengkategorian produk, segmentasi manfaat,  serta current needs konsumen yang dilakukan lebih spesifik, 2) AQUA masih belum optimal dalam melakukan identifying  potential  brand  images, dimana  AQUA  belum  melakukan  proses verifikasi  data  dalam market  research, 3)  AQUA  masih  belum  optimal  dalam  melakukan identifying  brand  concept, yaitu  dalam  memetakan  abstraksi experiential yang  disampaikan
kepada  konsumen  melalui  produk  AQUA  Life,  4)  AQUA  masih  belum  optimal  dalam melakukan selecting  potential  brand  image-concept, yaitu  belum  menyalurkan  produknya kepada seluruh saluran distribusi dimana ketersediaan produk memiliki pengaruh kepada minat beli dan daya Tarik konsumen kepada produk AQUA Life yang diinginkan dapat membentuk brand image AQUA sebagai brand Bijak Berplastik.
Kata-kata  Kunci: manajemen brand  image ; brand  concept ; brand  image-concept ; AQUA Life

## PENDAHULUAN
Banyaknya  pemberitaan  di  media dan  juga  maraknya  isu  lingkungan  yang menarik  perhatian  masyarakat  dan  media nasional  maupun  internasional  tentunya memiiki  dampak  kepada  beberapa  sector industri. Hal ini dapat dilihat dari beberapa media  internasional  yang  memberitakan tentang  isu  sampah  plastic  di  Indonesia. Salah satunya merupakan pemberitaan oleh The Asean Post, bahwa Indonesia menjadi negara  ke-2  terbesar  penghasil  sampah plastic  di  lautan  setiap  tahunnya,  dimana dilansir  dari  Lingkunganhidup.co,  bahwa sebanyak  11,9%  (kedua  terbesar)  dari sumber sampah plastic tersebut merupakan limbah air minum dalam kemasan.
Menurut  data  Dinas  Lingkungan Hidup  Pemprov  DKI  Jakarta  dan  Gerakan Indonesia  Diet  Kantong  Plastik,  ibukota menjadi  penyumbang  2,5  juta  ton  sampah setiap  tahunnya.  Sekitar  370  ribu  ton merupakan sampah plastik dan 178 ribu ton sampah  plastik  tersebut  membebani  TPA. Bahkan  karena  perencanaan  penanganan sampah  yang  buruk  ditambah  tingkat kesadaran  masyarakat  yang  masih  rendah tentang  limbah,  Indonesia  kini  menjadi pencemar  plastik  terbesar  kedua  di  dunia setelah  China.  Dilansir  dari  Asumsi.co, bahwa  salah  satu  perusahaan  penghasil sampah  plastic  terbanyak  di  Indonesia merupakan  Danone,  dimana  Danone merupakan perusahaan utama dari AQUA.
AQUA  merupakan  salah  satu merupakan  perusahaan  Air  Minum  Dalam
Kemasan  dengan  penjualan  terbesar  dan reputasi  yang  baik  di  Indonesia.  Menurut Agung  dalam  tirto.id,  AQUA  menerima penghargaan  BrandZ  untuk  kategori  “ The Brand Purpose” Making Lives Better dari WPP  and  Kantar  Millward  Brown.  WPP and  Kantar  Millward  Brown  merupakan lembaga  survei  global  untuk  efektivitas iklan,  komunikasi  strategis,  media  dan brand  equity. Departement  Corporate Communications  AQUA  Grup,  Leila Djafaar  dalam  siaran  pers,  Jumat  (11/8), menyebutkan, penghargaan tersebut didapatkan  karena  AQUA  karena  dinilai sebagai brand dengan  reputasi  yang  kuat untuk  “membuat  kehidupan  yang  lebih baik” dengan misinya meningkatkan akses air bersih bagi masyarakat Indonesia.
Selaras  dengan  tujuan  bisnis  AQUA dan misi komitmen ganda untuk kemajuan bisnis  dan  sosial,  Danone  memiliki  tujuan membangun  masa  depan  yang  lebih  sehat dari  gaya  hidup  yang  sehat,  bumi  yang sehat  dan  ekosistem  yang  sehat.  Melihat banyaknya  konsumsi  kemasan  saat  ini, dimulai sejak 5 Juni 2018, Danone-AQUA melakukan  peneguhan  komitmen  untuk menjadi  pelopor  penyelesaian  sampah plastik di Indoensia melalui tiga komitmen penting  yaitu Pengumpulan  Botol  Plastik, Edukasi dan Inovasi sebagai upaya penyelesaian  masalah  sampah  plastik  di
Indonesia.
Disaat bersamaan untuk mewujudkan  tujuan  tersebut,  Danone- AQUA  dengan  semangat  kolaborasi  dan

## JURNAL NOMOSLECA
partisipasi aktif bekerja bersama mitra dan konsumen dalam sebuah gerakan baru yang dinamakan Bijak  Berplastik. Gerakan  ini bertujuan  untuk  membangun  budaya  baru yaitu  budaya  daur  ulang  dan  kesadaran serta keterlibatan dalam menjaga lingkungan.
PT.  Tirta  Investama  meluncurkan produk  AQUA  Life  dimana  produk  ini diluncurkan  pada  saat  kampanye  Bijak Berplastik yang merupakan bentuk perwujudan  salah  satu  dari  empat  pilar dalam  gerakan  Bijak  Berplastik  yaitu inovasi  produk  yang  berbeda  dengan competitor  lainnya,  dan  merupakan  solusi bagi  perusahaan  dalam  mengantisipasi kekhawatiran  perusahaan  atas  isu  plastic yang  berdampak  kepada image  brand AQUA  sendiri.  Melalui  produk  AQUA Life yang merupakan produk 100% terdiri dari  plastic recycle dan  dapat  di recycle,
AQUA  ingin  membentuk brand  image bahwa AQUA sudah memiliki inovasi dan kontribusi  langsung  terhadap  kepedulian dan  tanggung  jawab  perusahaan  sebagai salah  satu  penyumbang  sampah  plastik terbanyak di Indonesia yaitu dalam bentuk kemasan air minum.
Melalui produk AQUA Life, AQUA berharap produk ini dapat menjadi peolopor sebagai  produk recycle dan  sebagai representasi dari bentu kontribusi perusahaannya  sebagai brand air  minum dalam  kemasan  yang  Bijak  Berplastik. Dalam  melakukan  perancangan  konsep produk  AQUA  Life  yang  merupakan kategori packaging  innovation ,  AQUA mengalami  keterbatasan  waktu  dalam melalukan riset  kepada  konsumen. Hal  ini diungkapkan Herbert Slamet selaku
Packaging Innovation Development,
bahwa AQUA berusaha mencarikan solusi terbaik  dan  tercepat  kepada  konsumennya
mengenai  produk  apa  yang  sebenarnya diinginkan konsumen untuk menyelesaikan isu  sampah  plastic  tersebut,  dimana  data riset  akan  digunakan  kepada  strategi produk lainnya. Keterbatasan waktu tersebut  membuat  AQUA  masih  terus melakukan  riset  kedepannya  untuk  terus menyesuaikan  kemauan  konsumen  dan meminimalisir kesalahan pengambilan data.
Selain  itu  pada Frequently  Asked Question (FAQ)  halaman  website  AQUA, terdapat  banyak  pertanyaan  konsumen yang mengeluhkan bahwa kemasan produk AQUA  Life  terasa  lembek  dan  kurang nyaman ketika digunakan, hal ini berpengaruh terhadap pengalaman penggunaan  produk  yang  menurut  AQUA sendiri  atau experience tepatnya  pada sensorik  konsumen  ketika  mengonsumsi produk  AQUA  Life.  Dimana  menurut AQUA  sendiri,  pengalaman  konsumsi produk baik dari segi isi maupun packaging memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan konsumen  yang  akan  berdampak  pada loyalty dan image brand dimata konsumen.
Pada  pembentukan brand  image AQUA  melalui  produk  AQUA  Life, AQUA  merasakan  bahwa  masyarakat belum  banyak  mengetahui  dan  dapat merasakan perbedaan antara produk AQUA  Life  dan  AQUA  lainnya  sehingga sulit untuk menciptakan persepsi dan opini masyarakat  yang  akan  membentuk brand image AQUA Bijak Berplastik sendiri. Hal ini  dibuktikan  dengan  pernyataan  dari beberapa konsumen yang telah mengetahui produk AQUA Life namun belum menjadikan produk ini sebagai top of mind dari brand  image AQUA  Bijak  Berplastik ini sendiri.
Oleh sebab itu peneliti tertarik untuk meneliti  lebih  lanjut  mengenai  langkah- langkah Manajemen Brand Image-Concept oleh Lawson dan Balakhrisna (1998) dalam
AQUA  Sebagai Brand Bijak  Berplastik Melalui Produk AQUA Life.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  (1)
mengetahui tahap Consumer Needs
Matching pada  Manajemen Brand  Image- Concept AQUA  sebagai brand Bijak Berplastik melalui produk AQUA Life, (2) mengetahui tahap Identify Potential Brand Image pada  Manajemen Brand  Image- Concept AQUA  sebagai brand Bijak Berplastik melalui produk AQUA Life, (3) mengetahui  tahap Identify  the  Brand Concept pada  Manajemen Brand  Image- Concept AQUA  sebagai brand Bijak Berplastik melalui produk AQUA Life, (4) mengetahui  tahap Selecting  Brand  Image- Concept  Strategy pada  Manajemen Brand Image-Concept AQUA  sebagai brand Bijak  Berplastik  melalui  produk  AQUA Life.
Berdasarkan  Lawson  &  Balakhrisna (1998)  (2018)  merupakan  tahapan  yang terdiri dari (1) Product Category- Consumer Needs Matching, (2) Identifying Potential Brand Images, (3) Identifying the Brand  Concept,  (4)  Selecting  a  Brand Image-Concept  Strategy yang  pada  setiap tahapnya  tersebut  berkontribusi  dalam manajemen brand  image-concept suatu brand melalui suatu produk.
Tahapan pertama yaitu Product Category-Consumer Needs Matching dimana berdasarkan Lawson & Balakhrisna (1998:123)  perusahaan  harus  melakukan riset terkait beberapa hal untuk mengetahui kesamaan dari produk dan yang dibutuhkan oleh  konsumen  yaitu  dengan  mengetahui (1)  Kategori  Produk,  (2)  Manfaat  Produk, dan  (3) Current  Needs dari  konsumen dalam  menggunakan  produk  tersebut, melihat  konsumen  potensial,  serta  melihat kategori produk untuk mengetahui
mengetahui  perbedaan  yang  ditawarkan dari  produknya  serta  mengetahui  produk lain yang memiliki kategori yang sama.
Tahap  kedua  yaitu Identify  Potential Brand Image dimana berdasarkan  Lawson &  Balakhrisna  (1998:123)  hal-hal  yang mendorong  proses  identifikasi potential brand  images yaitu  perusahaan  dapat menghubungkan  dengan  keadaan  pasar dengan  melakukan  riset  pemasaran  untuk mengetahui market concern dan communication isssues yang dapat dikembangkan melalui produk ini. Dimana riset  pasar  terdiri  dari  (1) Research Objective Preparing, (2) Research Design,
(3) Data Collecting, (4) Data Analysis, dan (5) Hasil Riset.
Tahap  ketiga  yaitu Identify  the  Brand Concept pada  Manajemen Brand  Image- Concept berdasarkan Lawson & Balakhrisna (1998:123) bahwa perusahaan harus  menentukan brand  concept yang paling  potensial  dalam  produk  ini  untuk mempermudah dalam  merancang  berbagai strategi  komunikasi  dan  memudahkan pemetaan  produk  secara  abstraksi.  Pada tahapan  ini  produk  dibagi  kedalam  3 abstraksi yaitu (1) Functional, (2) Symbolic, dan Experiential.
Tahap  keempat  yaitu Selecting  Brand Image-Concept Strategy berdasarkan
Lawson & Balakhrisna (1998:123)
perusahaan  harus  menyocokkan brand concept dan brand image yang diinginkan dan  menerjemahkannya  mengikuti  prinsip integrated marketing communication. Pada tahap  ini  perusahaan  harus  melakukan  (1) Menentukan brand  image, (2) Marketing Mix.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian kualitatif  dan  bersifat  deskriptif,  yaitu penelitian yang bertujuan menggambarkan dan  menelaah  permasalahan  yang  ada pada  masa  sekarang.  Penelitian  kualitatif

## JURNAL NOMOSLECA
adalah  penelitian  yang  bermaksud  untuk memahami  fenomena  tentang  apa  yang dialami  oleh  subjek  penelitian  secara holistik  dan  dengan  cara  deskripsi  dalam bentuk  kata-kata  dan  bahasa,  pada  suatu konteks  khusus  yang  alamiah  dan  dengan memanfaatkan  berbagai  metode  ilmiah (Moleong:  2007).  Pada  penelitian  ini, produk  AQUA  Life  menjadi  focus  utama peneliti  untuk  melihat  dan  menemukan apakah sudah sesuai dengan konsep brand image-concept management yang dikemukakan  oleh  Lawson  &  Balakhrisna untuk  membentuk  brand  image-concept AQUA sebagai brand Bijak Berplastic.
Informan  yang  dipilih  oleh  peneliti adalah:  (1)    Herbert  Slamet  selaku Packaging  Development  Manager  PT. Tirta  Investama,  (2)  Amanda  Umihani selaku Marketing Innovation Manager PT. Tirta Investama, (3) Romie Johanes selaku Marketing  Innovation  Director  PT.  Tirta Investama,  (4)  Dian  Savita  Putri  selaku Sustainable  Development  Manager  PT. Tirta  Investama,  (5)  Tama  Situmorang selaku Assistant Brand Manager PT. Tirta Investama, (6) Jeffri Ricardo selaku Brand Manager  PT.  Tirta  Investama,  (7)  Gilang Sasmoyo  selaku  PR  &  Media  Relations Danone  Indonesia,  dan  (8)  Dimas  Adityo selaku Business Development Manager PT. Tirta Investama.
Peneliti menggunakan jenis purposive  sampling  dikarenakan  peneliti telah mempertimbangkan dan menganggap bahwa sampel yang ditunjuk atau ditentukan  oleh  peneliti  sudah  memenuhi kriteria berdasarkan tujuan penelitian dan dapat  memberikan  informasi  yang  akurat bagi penelitian yang dilakukan.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan (1) Observasi, (2)
Wawancara,  (3)  Studi  Pustaka  dan  (4) Dokumentasi.  Adapun  bentuk  observasi yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  observasi  partisioatif  dimana peneliti melakukan job training,
mengumpulkan  data  dengan  wawancara mendalam,  dan  mencatat  kegiatan  yang sedang  berjalan.  Dalam  observasi  ini peneliti hanya mengamati tetapi tidak ikut serta  dalam  semua  aktivitas  tersebut (Sugiyono, 2010:62)
Peneliti melakukan wawancara terstruktur yang dimana peneliti melakukan  atau  menanyakan  pertanyaan kepada  informan  berdasarkan  pedoman wawancara yang telah dibuat sebelumnya. Hal ini ditujukan untuk mencegah kesalahan  informasi  yang  didapat  oleh peneliti dalam mencari data.
Selain memperoleh data dengan cara observasi  serta  wawancara,  peneliti  juga memperoleh  data  atau  fakta  dari  profil perusahaan atau company profile milik PT Tirta Investama (AQUA) dan media sosial instagram AQUA (@sehataqua) itu sendiri.
Sementara itu, keabsahan data pada penelitian ini dilakukan metode triangulasi. Triangulasi  dalam  pengujian  kredibilitas diartikan  sebagai  pengecekan  data  dari berbagai  sumber  dengan  berbagai  waktu. Menurut  (Sugiyono,  2012:  270)  uji keabsahan data dalam penelitian kualitatif adalah untuk menguji, credibility, transferability,
dependability, dan
confirmability  pada  data  yang  telah diperoleh. Peneliti menggunakan
triangulasi  sumber  dalam  penelitian  ini. Triangulasi  sumber  dilakukan  kepada Romilda  yaitu  seorang  dosen  Hubungan Masyarakat  di  Universitas  Mercu  Buana dan seorang Humas Universitas Indonesia.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  membentuk  dan  me -manage brand  image diperlukan  beberapa  langkah konstruktif yang digunakan untuk menjawab beberapa urgensi atau permasalahan komunikasi pada suatu brand atau  perusahaan,  dan  juga  diperlukan management yang diperlukan untuk mengerti  abstrak  dari  konsep  yang
mewakili value atau arti dari brand tersebut secara  jangka  panjang.  Park,  Jaworski,  & MacInnis  (1986)  mengatakan  bahwa essential  insight memiliki  peran  penting dalam  mengembangkan  dan  mengelola brand  image yang  terletak  pada  interaksi yang  konstruktif  antara brand  image tertentu yang diciptakan untuk memecahkan beberapa permasalahan komunikasi  saat  ini,  dan  pemahaman manajemen tentang abstrak brand  concept yang  mewakili  makna  jangka  panjang merek tersebut (Lawson & Subra, 1998, p. 121).
Product  Category-Consumer  Needs Matching terdiri  dari  tiga  poin  yaitu kategori  produk,  manfaat  produk,  dan c urrent needs.
Gambar 1. Kategori Produk.

## Sumber: Data Wawancara

## Model 1 Kategori Produk
Berdasarkan pernyataan dari Kotler & Armstrong (1996:274) bahwa produk dapat diklasifikasikan menjadi beberapa kelompok,  yaitu  berdasarkan  daya  tahan dan wujud, serta penggunaannya.
Produk AQUA Life telah dikategorikan produk AQUA Life menjadi produk barang tidak tahan lama ( nondurable goods) dikarenakan walaupun produk  air  minum  ini  dapat  dikonsumsi hingga  jangka  waktu  panjang,  produk  ini akan  habis  jika  dikonsumsi  satu  atau beberapa kali, dan juga produk AQUA Life termasuk  kedalam  jenis  barang  konsumen ( convenience  goods) dimana  produk  ini merupakan  barang  yang  biasanya  sering
dibeli  konsumen  dengan  cepat  dengan upaya yang sangat sedikit.
Degeratu (2003:637)
mengklasifikasikan  produk  di  sebagai sensorik  vs  non-sensorik.  Kategori  ini disarankan  karena  banyaknya  transaksi online  yang  dilakukan  saat  ini  dikalangan konsumen  dan  berbeda  dari  pertukaran tradisional  dalam  hal  atribut  sensorik produk  seperti  sentuhan,  bau  atau  suara. Dalam  hal  ini  mengingat  AQUA  juga melakukan  transaksi  online  pada  produk AQUA Life, AQUA dapat mengklasifikasikan  produknya  menjadi produk  sensorik  atau  non-sensorik  agar mengetahui  informasi  ataupun  strategi apakah  yang  tepat  untuk  disampaikan  ke konsumen  karena  berpengaruh  terhadap persepsi,  pengalaman,  dan  daya  beli konsumen terhadap produk AQUA Life.
Gambar 2. Manfaat Produk Sumber: Data Wawancara

## Model 2 Manfaat Produk
Menurut  Haley  (1968:30)  Segmentasi manfaat  dipandang  memiliki  jangkauan aplikasi  yang  jauh  lebih  luas  daripada metode  dan  teknik  segmentasi  tradisional karena  memberikan  pemasar  gambaran yang  lebih  lengkap  tentang  pelanggan, mulai  dari  profil  motivasi  mereka  hingga karakteristik  perilaku  atau  sosial  ekonomi yang  mungkin  berguna  dalam  penentuan posisi  atau strategi  promosi.  Lewis  (1981) menjelaskan segmentasi manfaat kemudian didefinisikan
ulang sebagai
‘mengelompokkan  pelanggan  pada  dasar pentingnya mereka lampirkan pada kombinasi  sensorik,  rasional,  dan  manfaat emosional  yang  diharapkan  dari  produk atau layanan.

## JURNAL NOMOSLECA
Dalam  hal  ini,  manfaat  produk AQUA  Life  yang  tergolong  kepada segmentasi the  sociable, dimana  AQUA menginginkan  konsumennya,  terutama target  konsumen  dari  segmentasi  tersebut membeli
produknya
dikarenakan mengetahui  fungsi  dari  produk  yang ditawarkan,  yaitu  hidrasi  sehat,  dan kemasan sustainable. Dalam hal ini AQUA mendapatkan  hasil  profil  dari  konsumen potensialnya dari hasil segmentasi benefit, segmentasi the  sociable pada  produk AQUA  Life  menunjukkan  bahwa  produk ini  berpotensi  untuk  dikonsumsi  pada konsumen  dengan  kriteria  berkegiatan aktif, memiliki ketertarikan dengan sesuatu yang  sama,  seperti  pola  hidup  sehat  dan sustainable pada  umumnya  memiliki peer group, dimana  mereka  berusaha  untuk menjalankan  pola  hidup  atau  suatu  tujuan yang sama.
Berdasarkan  Frochot  &  Morrison (2016:403) manfaat dapat dibagi berdasarkan fungsional dan psikologis dan merujuk  pada  apa  yang  dikenal  sebagai faktor  pendorong  dan  penarik.  Kelompok manfaat  pertama  terkait  dengan  atribut fungsional. Kelompok kedua adalah manfaat  sosial-psikologis  yang  berkaitan dengan  interaksi  sosial,  dll.  Dalam  hal  ini tidak  menutup  kemungkinan  suatu  produk dapat  menawarka  kedua  jenis  manfaat fungsional dan psikologis mengingat suatu produk pasti memiliki karakteristik mengikuti  referensi  grup  terkait.  Hal  ini juga diperkuat ole Ahmad (2003:6) bahwa segmentasi  manfaat  memungkinkan  untuk mengidentifikasi  pelanggan  khusus  dari kelompok konsumen  yang lebih besar dan heterogen  .  Dalam  hal  ini  AQUA  dapat mengoptimalkan pengkategorian produknya menjadi produk dengan manfaat fungsional dan psikologis karena memiliki fungsi  dan  manfaat  sosial-psikologis  yang ditawarkan bagi target konsumennya.
Gambar 3. Current Need
Sumber: Data Wawancara

## Model 3 Current Needs
Berdasarkan pernyataan dari
Maslow (1943:370) membagi menjadi lima macam  kebutuhan  manusia,  yaitu:  (1) Physical  Needs yaitu  kebutuhan  fisik merupakan  kebutuhan  yang  berhubungan dengan  kondisitubuh  seperti  pangan, sandang, dan papan, (2) Safety Needs yaitu kebutuhan  ini  lebih  bersifat  psikologi individu  dalam  kehidupan  sehari-hari,  (3) Social  Needs yaitu  kebutuhan  ini  juga cenderung  bersifat  psikologis  dan  sering kali  berkaitan  dengan  kebutuhan  lainnya,
(4) Esteem  Needs yaitu  kebutuhan  ini menyangkut  prestasi  dan  prestise  individu setelah  melakukan  kegiatan , (5) Self Actualization yaitu kebutuhan ini merupakan kebutuhan tertinggi dari individu dan kebutuhan ini sekaligus paling sulit dilaksanakan.
AQUA  sudah  mengkategorikan current needs dari konsumennya yaitu pada physical  needs yaitu  kebutuhan  yang berhubungan dengan fisik atau tubuh yaitu pangan  dimana  konsumen  membutuhkan hidrasi  melalui  air  minum  untuk  sehari- harinya, namun konsumen ingin produk air minum yang berkualitas, memenuhi ketersediaan  produk,  dan  lebih  ramah lingkungan  dimana  hal-hal  tersebut  akan sangat  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian terhadap brand dan jenis produk dalam  memenuhi  kebutuhan  sehari-hari konsumen.
Menurut Zeithaml (2018:3) menekankan bahwa pentingnya menghitung  minat  beli  kembali  konsumen untuk  mencari  tahu  pelanggan  yang  tetap setia  atau  meninggalkan  suatu  barang  dan jasa.  Minat  pembelian  konsumen  menurut
Basrah & Samsul (2018:3) yaitu: (1) Minat Transaksional;  Kecenderungan  konsumen untuk  selalu  membeli  ulang  produk  yang telah dikonsumsinya,  (2) Referensi  Minat; Kesediaan  konsumen  untuk  Menerima produk  yang  telah  dikonsumsinya  untuk orang lain, (3) Minat Preferensial; Perilaku konsumen  yang  Menjadikan  produk  yang telah dikonsumsinya sebagai pilihan utama, (4)  Minat  Eksploratif;  Harapan  konsumen untuk  selalu  mencari  informasi  tentang produk yang diminatinya. Dengan mengoptimalkan  analisis  minat  konsumen ini,  AQUA  akan  mengetahui  seberapa potensial konsumen dalam membeli produk AQUA Life secara berulang, apakah sesuai atau  tidak  dengan  minat  konsumen,  dan apakah akan digunakan secara continue.
Gambar 4. Research Objective Preparing Sumber: Data Wawancara

## Model 4 Research Objective Preparing

## Menurut  Ariestonandri  (2006:15)
Reseach  Objective  Preparing berdasarkan tujuannya, riset pemasaran dapat diklasifikasikan  menjadu  tiga  kelompok, meski  dimungkinkan  adanya  kombinasi. Ketiga  jenis  riset  itu  adalah:  (1) Problem Solving  Research, yakni  riset  yang diadakan  untuk  mengidentifikasi  dan memecahkan
masalah-masalah
pemasaran.,  (2) Controlling  Research ,
yakni riset yang diadakan untuk pengawasan  atau  mengendalikan  proses bisnis  dan  pemasaran  yang  sedang berjalan., (3 ) Planning research , yakni riset yang diadakan untuk mendapatkan informasi  sebagai  panduan  merencanakan kegiatan pemasaran.
Jenis objective dari  riset  yang dilakukan AQUA terhadap produk AQUA Life  termasuk  ke  dalam  jenis planning research dimana  riset  ini  yang  diadakan
untuk mendapatkan mendapatkan informasi  sebagai  panduan  merencanakan kegiatan  pemasaran  yang  terukur  dan sebagai  panduan  merencanakan  kegiatan pemasaran produk AQUA Life.
Kerlinger dan Lee  (2000) research objective  atau  tujuan  riset  sebaiknya berkisar  dari  yang  sangat  umum,  seperti laba  maksimalisasi,  ke  yang  sangat spesifik,  seperti  mengukur  minat  pasar pada  produk  baru.  Setiap  studi  harus memiliki  serangkaian  tujuan  yang  sangat terbatas  dan  dapat  dikelola  yang  berfokus pada masalah sedang dipecahkan. Dua atau tiga  tujuan  yang  ditargetkan  dengan  baik lebih  untuk  melacak  kemajuan  menuju tujuan,  untuk  memastikan  bahwa  masing- masing ditangani dengan benar, dan untuk menentukan metodologi  terbaik. Kerlinger dan  Lee  menyarankan  bahwa  masalah penelitian dan hipotesis memenuhi kriteria: (1) Pernyataan masalah menyatakan hubungan antara dua atau lebih variable, (2) Masalahnya  dinyatakan  dengan  jelas  dan jelas  dalam  bentuk  pertanyaan,  (3) Pernyataan masalah menyiratkan
kemungkinan pengujian empiris.
Dalam  hal  ini,  AQUA  dapat merumuskan  masalah  penelitian  dan hipotesis yang sesuai dengan kriteria yang diusulkan  oleh  Kerlinger  dan  Lee  untuk mengetahui  apa  yang  harus  dilakukan peneliti,  konsep  hipotesis  juga  dapat berguna dalam penelitian untuk mengarahkan  keputusan  pengembangan pernyataan masalah penelitian.
Gambar 5. Research Design

## Sumber: Data Wawancara

## Model 5 Research Design
Menurut Parasuraman, Aaker, Emory,  Cooper  &  Maholtra  (2006:23)

## JURNAL NOMOSLECA
desain  riset  pemasaran  terbagi  tiga  jenis desain, yaitu: (1) Exploratory research atau desain riset penjajakan, umumnya masalah yang  akan  dipecahkan  belum  terdefinisi secara  pasti,  (2) Descriptive  research bertujuan  memahami  gambaran atau deskripsi kasus pemasaran secara mendetil, yang dapat mengacu pada jenis pertanyaan 5W+1H,  (3) Cause  effect  research  design atau  riset  sebab  akibat,  bertujuan  untuk mengidentifikasi  hubungan  sebab  akibat dari variabel-variabel kasus pemasaran.
Desain riset yang dilakukan AQUA untuk riset pasar produk AQUA Life yaitu menggunakan descriptive  research untuk mengetahui segmentasi konsumen potensial,  AQUA  ingin  mengetahui  apa yang  terjadi  di  pasar  mereka  ( what), pada saat kapan tren/ isu tersebut terjadi ( when), segmentasi  konsumen  manakah  yang paling  berpotensial  ( who), berada  dimana sajakah  konsumen  potensial  tersebut ( where), bagaimanakah  kegiatan  promosi dan  konsep  produk  yang  mereka  sukai ( how), dan mengapa merekai menyukai hal tersebut ( why).
Wiley, (1998:83) menyatakan penelitian  deskriptif  harus  mendefinisikan pertanyaan, responden yang akan disurvei, dan metode analisis sebelum pengumpulan data awal. Dengan kata lain, aspek 5W+1H harus  didefinisikan.  Ada  dua  jenis  dasar penelitian deskriptif: (1) Studi Longitudinal dan Studi Cross-sectional . Studi longitudinal  adalah  analisis  deret  waktu yang melakukan pengukuran berulang pada individu  yang  sama  untuk  memonitor perilaku  seperti  penggantian  merek.  Studi cross-sectional untuk melakukan pengukuran pada titik waktu tertentu, jenis ini  melacak  sekelompok  individu  yang mengalami  peristiwa  yang  sama  dalam interval  waktu  yang  sama  dari  waktu  ke waktu.  Jenis  analisis  berguna  untuk peramalan jangka panjang akan permintaan produk (Wiley, 1998, p. 83).. Dimana jenis analisis  ini  sangat  cocok  untuk  digunakan
dalam  riset  produk  AQUA  Life  untuk mengetahui  peramalan  jangka  panjang akan produk tersebut.
Gambar 6. Data Collecting Sumber: Data Wawancara

## Model 6 Data Collecting
Data collecting menurut
Ariestonandri  (2006:71) merupakan tahap pengumpulan  data  berupa  FGD, in  depth interview,  projective  technique ,  atau desk research ini  membutuhkan  waktu  cukup lama.  Estimasi  waktu  tergantung  pada cakupan wilayah survey, metode sampling yang  digunakan,  dan  tingkat  kesulitan memperoleh responden. Hal tersebut dapat dibantu
menambah staff nterviewer/observer atau  menggunakan database calon responden yang sudah ada.
AQUA  melakukan  proses data collecting dilakukan oleh research agency dengan  melaukan  wawancara  (kualitatif) kepada konsumennya, dengan target konsumen yaitu semua segmentasi konsumen  semua  produk  AQUA  ( existing consumer), menggunakan segmentasi database konsumen yang ada yaitu search quaries,  food  basket,  business  objective, media moments, reason to buy, socio-demo index,  interest, dan engagement. Proses data  collecting dilakukan  oleh research agency dengan  melakukan focus  group interview dan in-depth  interview kepada konsumennya.  Data collecting dilakukan kurang  lebih  3  minggu  di  beberapa  kota besar seperti Jakarta, Surabaya,
Yogyakarta,  dan  Bali,  dimana  mereka merasa  konsumen  potensial  dari existing consumer AQUA pada produk AQUA Life berada di daerah-daerah tersebut (Region 1 &  BALINUSRA).  Proses data  collecting yang  dilakukan  AQUA  dan research agency sudah  sesuai  dengan  menurut
Ariestonandri dan sudah dapat mengumpulkan  data  responden  dengan cukup spesifik sesuai dengan sample yang diinginkan.
Menurut  Wiley  (1998:83)  metode pengumpulan  data  primer  yang  paling umum  penelitian  pemasaran  pada  survey dapat berupa : (1) Pribadi: Informasi dicari melalui  wawancara  pribadi.  Kuesioner disusun  dan  diberikan  kepada  responden selama wawancara, (2) Telepon: Ini cocok jika  informasi  yang  terbatas  dicari  secara tetap  jangka  waktu.  (3) Mail :  Di  sini, kuesioner  dikirim  melalui  pos.  Respons tepat  waktu  tidak  dapat  dicari  dalam metode  ini  karena  tidak  ada  kontrol  atas survei.  Terkadang  kombinasi  dari  dua metode  atau  lebih  dapat  digunakan  untuk mengecek  validitas  data  pada  tahap  ini ataupun  verifikasi.  Dalam  verifikasipun menurut Hyman & Sierra (2015:6) terdapat pertanyaan awal untuk memulai pengumpulan data, (1) Siapakah yang akan mengumpulkan data?, (2) Seberapa lamakah  proses  pengambilan  data  yang direncanakan?
(3) Berapa banyak pengawasakah  yang  dibutuhkan?.  Dengan menjawab pertayaan-pertanyaan ini di awal sebelum  memulai  pengumpulan  data, perusahaan atau AQUA dapat memproyeksikan  dan  memantai research agency yang  digunakan  untuk  tenggang waktu, jumlah responden, serta pengawasan  agar  data  yang  dikumpulkan diyakinin validitasnya.
Gambar 7. Data Analysis

## Sumber: Data Wawancara

## Model 7 Data Analysis
Menurut  Miles  dan  Huberman (1994:269)  proses data  analysis terbagi menjadi 3 bagian, yaitu (1) Data Reduction, Pengurangan  data  mengacu  pada  proses
pemilihan,  pemfokusan,  penyederhanaan, pengabstrakan, dan transformasi data yang muncul dalam catatan lapangan tertulis atau transkripsi, (2) Data display, tampilan data berjalan  selangkah  lebih  jauh  dari  reduksi data untuk menyediakan kumpulan informasi  terorganisir  dan  terkompresi dapat menjadi sepotong teks atau diagram, bagan,  atau  matriks,  (3) Conclusion Drawing  and  Verification ,  kesimpulan untuk  mempertimbangkan  apa  arti  data yang  dianalisis  dan  menilai  implikasinya. Verifikasi,  yang  terkait  secara  integral dengan gambar kesimpulan, mengharuskan mengunjungi  kembali  data  sebanyak mungkin  waktu  yang  diperlukan  untuk memeriksa  silang  atau  memverifikasi kesimpulan.
Proses data analysis yang dilakukan dalam market riset ini dilakukan sepenuhnya  oleh  pihak research  agency . Data reduksi dengan memisahkan data hasil wawancara konsumen yang lengkap, jelas, dan error. Data hasil wawancara dipisahkan berdasarkan  segmentasi  konsumen  yang sesuai  pada database AQUA  agar  mudah mengetahui karakteristik existing consumer yang  ada,  dan  agar  data  dapat  digunakan untuk  keperluan  internal  perusahaan  yang lain. Proses data display dilakukan dengan mengutip  pernyataan  konsumen  dan  juga membuat  bagan/tabel  untuk  memetakan hasil  data.  Pengutipan  dilakukan  juga sesuai  dengan  segmentasi  konsumen AQUA,  dibagi  berdasarkan  karakteristik yang  diperlukan  oleh  perusahaan  seperti yaitu search quaries, food basket, business objective,  media  moments,  reason  to  buy, socio-demo  index,  interest, engagement, dan  berdasarkan  profil  dan  segmentasi umur  konsumen. Hasil  data  disimpulkan dan diverifikasi dalam sebuah tabel, namun pihak agency dan perusahaan AQUA tidak melakukan pemeriksaan kembali
( verification) terhadap  data  yang  diambil dan  telah  di  analisis  dikarenakan  adamua keterbatasan  waktu  dan  kondisi  yang

## JURNAL NOMOSLECA
kurang  memungkingkan  untuk  melakukan pengunjungan kembali
Menurut triangulator,
proses analisis data sangat penting dilakukan oleh kedua  pihak  yaitu  AQUA  dan agency, karena  dapat  meminimalisir  permasalahan yang  terjadi  selama  proses  riset  sekaligus membantu  dalam  pengecekkan  kembali atas  validitas  data.  Pengecekkan  kembali validias  data  jika  mengalami  keterbatasan dapat  menggunakan  metode  lain,  seperti telpon  karena  dinilai  masih  efektif  untuk mengetahui kejujuran responden.
Hal  ini  selaras  dengan  pernyataan Smith  &  Albaum  (2012:72)  dalam mengumpulkan data dalam riset akan lebih baik  untuk  melakukan  survey  pretest  dan pilot  untuk  memberikan  informasi  yang membantu dalam mengelola potensi kesalahan  penelitian  dan  membuat  survei lebih  efisien  dan  efektif  dalam  jangka panjang.  Pretesting  akan  menjawab  dua pertanyaan apakah pertanyaan dan questioner  sudah  tersusun  dengan  baik. Pretesting tidak menjamin bahwa kuesioner (atau bahkan survei) akan valid, namun dapat membantu untuk menyocokkan  survey  dan  membantu menentukan ukuran sampel yang diperlukan  untuk  survei  actual  dan memperkuat validitas data dari awal karena sampel yang terpilihpun sudah melalui pilot atau pretesting. AQUA  dapat  melakukan pretesting sebagai  antisipasi  jika  tidak dapat  melakukan  validitas  data  unuk membantu menentukan sampel dan validitas.
Gambar 8. Result Sumber: Data Wawancara

## Model 8 Result
Menurut  Mariampolsk  (2015:10) membagi laporan presentasi akhir
penelitian  menjadi  beberapa  jenis,  yaitu  : topline  atau  executive  summary,  summary report,  full  report  ,  oral  presentations, video presentation, dan computer presentation.
Hasil  dari  riset  ini  dipresentasikan oleh  pihak agency kepada  pihak  AQUA dalam  bentuk oral  presentation yang berjudul AQUA Consumer Tribes. Dimana dari  hasil  penelitian  konsumen  tersebut dapat disimpulkan  bahwa  konsumen AQUA  saat  ini  memiliki  keinginan  dan mencoba untuk gaya hidup lebih sehat dan sustainable dan  tentunya  menginkan produk  lokal  yang  memiliki  kualitas  yang baik  dan  mendukung  pola  hidup  mereka. Namun  pihak agency ataupun  pelaku  riset juga  dapat  menyiapkan  beberapa  hal sebelum mempresentasikan hasil riset.
Menurut Hyman & Sierra (2015:10) hal  yang  lebih  baik  dilakukan  sebelum mempresentasikan  hasil  analisis  data  final kepada  pihak  perusahaan  (biasanya  posisi senior  management) hal  ini  dilakukan untuk meminimalir dan menerima feedback akhir  dari  perusahaan  agar  presentasi berjalan  baik  yaitu  dengan  membuat  tabel dummy .  AQUA  dapat  membuat dummy atau  tabel  kosong  yang  harus  dilengkapi begitu  hasil  analisis  data  tersedia  untuk membantu  menuliskan feedback laporan dari  pemegang  keputusan  setelah  selesai dianalisis, agar hasil riset yang dipresentasikan  kepads senior atau top management sudah  sesuai  dengan  model presentasi  perusahaan  tersebut  agar  lebih mudah dimengerti.

## Gambar 9. Functional

## Sumber: Data Wawancara

## Model 9 Functional
Menurut  Lawson  dan  Balakhrisna (1998:123) fungsional didefinisikan sebagai  yang  memotivasi  pencarian  untuk produk  yang  memecahkan  masalah  yang berhubungan  dengan  konsumsi  yang dihasilkan secara eksternal.
Secara  fungsional  produk  AQUA Life  memiliki  fungsi  produk  utama  yaitu untuk  memenuhi  kebutuhan  hidrasi  sehat dari  konsumen  AQUA  sendiri.  Untuk fungsi produk kedua yang ingin disampaikan  kepada  konsumen  melalui produk AQUA Life yaitu produk ini dapat membantu  konsumen  untuk  mengurangi konsumsi ataupun produksi plastik sendiri. Secara  praktikal,  fungsi  produk  yang dirancang melalui produk AQUA Life telah mememuhi kriteria dari fungsional produk yang  menjadi  solusi  dari  masalah  dari brand, seperti dapat diandalkan, efisian dan praktis  atau  nyaman  ( problem  solving capabilities  of  the  brand,  such  as  being reliable, efficient, practical or convienient). Dalam  pemetaan  berdasarkan  abstraksi fungsional  produk  AQUA  Life  termasuk kedalam environtmentally aware menyesuaikan dengan konsep yang dirancang dalam kegunaan kemasan produk  yang  diimplementasikan  pada pemetaan A  Patrial  List  on  Needs-Based Abstract  Brand  Concept oleh  Lawson  dan Balakhrisna (1998:122).
Menurut Park, Jaworski & Macinnis,  pemetaan  abstraksi fungsional terbagi menjadi tiga tahap, yaitu introduction, elaboration, dan fortification.
Tahap introduction mengacu pada
functional problem solving capabilities dari produk,  tahap elaboration mengacu  pada problem  solving  specialization  strategy,
dan problem solving generalization strategy, tahap fortification mengacu pada image bundling through new products.
Menurut Park, Jaworski & Macinnis  (1986:35)  terdapat  dua  dasar strategi  yang  dilakukan brand dengan konsep  fungsional.  (1) problem-solving specialization strategies, dan (2) problem- solving generalization strategies. Problem- solving specialization  strategy dapat mengurangi  competitor  yang  memiliki kegunaan  dan  keuntungan  yang  sama. Strategi  ini  berguna  saat  produk  menjadi sangat kompleks dan membutuhkan spesialisasi  yang  lebih  dan  pasar  menjadi lebih terfragmentasi. Problem-solving generalization  strategy adalah  strategi kedua untuk meningkatkan nilai dari suatu brand dengan  konsep  fungsional.  Strategi ini  akan  secara  otomatis  mengikuti problem-solving  specialization  strategies. Disini,  tujuannya  adalah  untuk  membuat brand berguna  pada  beberapa  situasi penggunaan. Dalam  hal  ini,  AQUA  dapat mengkategorikan produknya secara fungsional menggunakan dua dasar strategi yang  dilakukan brand dengan  konsep fungsional,  AQUA  dapat  menggunakan dasar Problem-solving generalization strategy adalah  sebagai  strategi  untuk meningkatkan  nilai brand AQUA  melaui produk  AQUA  Life  dengan  konsep fungsional, dikarenakan produk ini merupakan  produk  baru  dan  belum memiliki competitor dengan konsep produk yang  sama,  sehingga  AQUA  dapat menentukan  spesialisasi  yang  lebih  dan pasar menjadi lebih terfragmentasi.

## JURNAL NOMOSLECA
Gambar 10. Symbolic
Sumber: Data Wawancara

## Model 10 Symbolic
Menururt  Lawson  dan  Balakhrisna
(1998:123)
abstraksi
symbolic
membicarakan  bagaimana  suatu  produk bisa memiliki referensi suatu grup atau ego- echancing associations, serta terkait dengan individual ataupun grup agar dapat mencerminkan image dari  produk  itu sendiri. Dalam hal ini symbolic dari produk itu sendiri dapat dinilai dari visual produk, keterkaitan atau referensi dari symbol yang ditampilkan pada visual tersebut, dan juga terasosiasi  dengan  siapakah  produk  ini apakah  dengan  individu  ataukan  dengan grup  tertentu  sebagai  cerminan  dari  target konsumen produk itu sendiri.
Dimulai  dari  segi  visual  sendiri, produk  AQUA  Life  dirancang  dengan unsur  simbolik  tergambar  melalui  bentuk botol, volume dari botol, warna, typography yang mencakupi jenis, ukuran, dan  konten  tulisan  yang  terdapat  di  botol tersebut.  Bentuk  dan  ukuran  botol  sendiri terbentuk  sedemikian  rupa  merupakan dampak dari volume AQUA 1100ml  yang berbeda dari produk lainnya ( differensiasi) . Logo  AQUA  Life  merupakan  hasil pengembangan logo AQUA dengan symbol recycle yang  sudah  melekat  di masyarakat untuk mempermudah masyarakat mengerti tentang produk ini.
Gambar 11. Visualisasi Produk Aqua Sumber : Arsip Danone-AQUA
Hal  ini  sudah  menyesuaikan  dan mengikuti referensi dari grup atau targeted consumer yaitu  orang-orang  yang  peduli akan lingkungan dengan karakter yang aktif digambarkan dengan adanya brand ambassador yaitu Hamish Daud dan Kelly Tandiono  untuk  mewakili  karakteristik targeted  market mereka  yaitu  kategori millennial  yang  termasuk  dalam  kategori umur 18-44 tahun, secara demografi tinggal di  kota  besar,  dan  memiliki  kepedulian akan  pola  hidup  sehat, sustainable, aktif dan  memiliki  kesuksesan  masing-masing (mencerminkan  usia  produktif).  Dalam pemetaan  berdasarkan  abstraksi symbolic produk AQUA Life menimbulkan korelasi secara  simbolik  antara  konsumen  dengan self image dari produk itu sendiri sehingga termasuk  kedalam  pemetaan Achievement, hal ini menyesuaikan dengan konsep yang dirancang dalam kegunaan kemasan produk  yang  diimplementasikan  pada pemetaan A  Patrial  List  on  Needs-Based Abstract  Brand  Concept oleh  Lawson  & Balakhrisna (1998:122).
Menurut  Levitt  (1986:139)  produk dengan abstraksi symbolic dapat dipertahankan meskipun cara-cara spesifik untuk mengkomunikasikan asosiasi simbolik  bervariasi  dari  waktu  ke  waktu. Sama  seperti  misalnya  memungkinkan untuk perubahan dalam penawaran khusus,
kebutuhan berubah. demikian juga konsep memungkinkan  untuk  perubahan  dalam gambar tertentu sebagai kebutuhan berubah. Kebutuhan simbolik didefinisikan sebagai  keinginan  untuk  produk  yang memenuhi  kebutuhan  yang  dihasilkan secara  internal  untuk  peningkatan  diri, posisi  peran,  keanggotaan  kelompok,  atau identifikasi  ego  Maka  dari  itu  AQUA seharusnya dapat mengasosiasikan kebutuhan  simbolik  yang  diinginkan  dan dicerminkan  suatu  kelompok  sebagai karakteristik menjadi konsumen potensial.
Gambar 12. Experiential
Sumber: Data Wawancara

## Model 11 Experiential
Menurut  Lawson  dan  Balakhrisna (1998:123) experiential berfokus  pada aspek cognitive  simulation atau sensory gratification pada suatu brand.
AQUA  sendiri  ingin  konsumennya merasakan experience atau  pengalaman dengan  menggunakan  produk  ini  AQUA ingin membuat konsumennya lebih merasa environtmentally friendly dan menginginkan konsumen memberikan pengalaman  penggunaan  botol  layaknya tumbler,  adanya feedback dari  konsumen tentang  material  plastic  dan  ketebalan kemasan  yang  menjadikan  konsumen merasa kemasan AQUA Life terasa lembek menjadikan  konsumen  kurang  setuju  dan puas  akan  penggunaan  produk  yang disamakan  dengan tumbler. Selain  itu visual&kemasan produk yang terasa lembek  dirasa  kurang  merangsang  panca indera  dan  kognitif  sehingga  pengalaman yang dirasa tidak sesuai dengan pengalaman  sensorik  dan  kognitif  yang
diinginkan.  Dalam  hal  pemetaan  abstraksi produk  AQUA  Life  termasuk  ke  dalam Health dan Self  Fullfilment dimana menyesuaikan dengan konsep produk serta pengalaman  yang  diharapkan  dirasakan konsumen.
Menurut triangulator konsep experiential terutama  pada  produk  baru sangat  diperlukan,  selain  harus  dapat dimengerti  tentang  pengetahuan  produk kepada  target  konsumennya,  perusahaan harus dapat membuat segmentasi konsumen  lainnya  untuk  dapat  menerima tentang  produk  tersebut  baik  secara fungsional, simbolik, maupun pengalaman yang ingin disampaikan mengenai produk. Hal  ini  diperlukan  untuk  menumbuhkan persepsi  baik  akan  produk  baru  pada konsumen,  dan  ketika  produk  mengalami perubahan secara spesifik untuk
menyesuaikan kebutuhan target konsumennya, konsumen segmentasi lainpun  akan  lebih  mudah  menerimanya, dan awareness dari produk pun akan tetap terjaga.
Menutur Oliver Reicheld (2009:53) AQUA  dapat  meningkatkan  pengalaman konsumen  akan  produk  AQUA  Life, dikarenakan  pengalaman  yang  dirasakan konsumen  harus  memengaruhi  kepuasan dan loyalitas konsumen Schmitt (2009:53) mengusulkan  lima  pengalaman:  (1) Sense atau  pengalaman  indra  meliputi  estetika dan  kualitas  sensorik,  (2) Feel atau pengalaman  merasakan  termasuk  suasana hati dan emosi,, (3) Think atau pengalaman berpikir  mencakup  pemikiran  konvergen atau analitik dan divergen atau imajinatif, ,
(4) Act atau pengalaman tindakan mengacu pada  aksi  motorik  dan  pengalaman perilaku. , (5) Relate atau  pengalaman berhubungan  mengacu  pada  pengalaman sosial,  seperti  berkaitan  dengan  kelompok referensi.
Dari  kelima  jenis  pengalaman tersebut,  AQUA  dapat  mengoptimalkan pengalaman  penggunaan  produk  AQUA

## JURNAL NOMOSLECA
Life  yang  ditawarkan  kedalam  kelima aspek  tersebut.  Memang  sebagian  besar pengalaman  penggunaan  produk  terjadi ketika konsumen berbelanja, membeli, dan mengkonsumsi  produk  secara  langsung melalui  activation  ataupun  kegiatan  yang dapat  melibatkan  konsumen  mengerti  dan merasakan pengalaman penggunaan ataupun  manfaat  yang  ditawarkan  produk, namun  pengalaman  juga  dapat  terjadi secara tidak langsung dengan memaksimalkan  penggunaan  iklan  dan komunikasi  pemasaran,  termasuk  situs Web  dalam  menyampaikan  pengalaman penggunaan  produk  AQUA  Life  kepada consumen  melalui  testimoni  oleh  KOL ataupun konsumen lainnya.
Gambar 13. M enentukan Brand Image

## Sumber: Data Wawancara

## Model 12 Menentukan brand image
Menurut Hamel & Praharld (2011), dimensi  dari  citra  merk  dibagi  menjadi  4 yaitu: (1) Pengakuan ( Recognition) , kemampuan  konsumen  untuk  mengenal dan  mengingat  suatu  merek  dalam  benak dan pikiran mereka, (2) Reputasi
( Reputations) , kekuatan  merek  yang dapat membangun status  yang cukup tinggi bagi sebuah  merek  karena  dimata  konsumen suatu  merek  memiliki  suatu track  record yang  baik,  (3)  Hubungan  emosional (Affinity) merek  produk  yang  dapat membentuk asosiasi positif yang membuat konsumen  menyukai  suatu  produk,  (4) Lingkup  ( Domain) diferensiasi  produk, menyangkut  seberapa  besar  lingkup  dari
suatu  produk  yang  mau  atau  tertarik menggunakan merek yang bersangkutan.
AQUA  sebagai  perusahaan  air minum sudah mendapatkan cukup pengakuan dari konsumen Psebagai
perusahaan air minum dalam kemasan yang telah  berdiri  selama  47  tahun.  Pengakuan dibangun dari banyaknya materi promosional yang dimanage oleh perusahaan.  AQUA  sendiri  menurut  riset internal  dan  eksternal  yang  kita  lakukan setiap tahun kaya seberapa besar awareness dan engagement yang  didapatkan  oleh brand saat  ini  kita  masih  di  posisi  nomor satu atau pelopor
AQUA  menjaga  reputasi  melalui berbagai campaign,  loyalty  program, materi edukasi yang disampaikan langsung melalui platform digital,  CSR, media relations, dan activation¸ ataupun  melalui mitra bisnis atau distributor AQUA kepada konsumen untuk mejaga reputasi yang baik yang selama ini dibangun melalui informasi mengenai  kontribusi perusahaan kepada  pihak  konsumen  lainnya  dan  juga menjaga  dari  banyaknya black  campaign yang dilakukan competitor dan
mempertahankan reputasi dan terus dikenal di segala segmentasi konsumen dari waktu ke waktu.
AQUA  menjaga  hubungan  baik secara  emosional  melalui  pelayanan, AQUA  berusaha  menjaga  kualitas  produk dan  pelayanan  dengan  selalu  memberikan product  knowledge melalui  mitra  bisnis , kualitas  produk  yang  telah  memenuhi standar BPOM dan Halal. Selain itu AQUA juga  menjaga  pelayanan  melalui  kanal lainnya  pada  media  sosial, AQUA Menyapa, SPG dan mitra bisnis yang setiap harinya  berkomunikasi  langsung  dengan konsumen  dan  sebagai  salah  satu  garda terdepan  dari  perusahaan  yang  berperan dalam  menjaga  hubungan  baik  secara pelayanan  dan  produk  kepada  konsumen untuk menjaga loyalitas mereka.
Melalui  produk  AQUA  Life  ini, AQUA berusaha mengkomunikasikan kepada  konsumen  bahwa  kontribusinya dalam  bentuk  inovasi  produk  baru  ini merupakan salah satu  cara dalam menjaga awareness  brand dan  reputasi  ditengah banyaknya  competitor  dan  isu  tentang  air minum dalam kemasan ini. Dimana inovasi ini  tentunya  juga  disesuaikan  dengan kemauan konsumen, hal ini sudah disampaikan  narasumber  bahwa  produk AQUA  Life  ini  terkait  dengan  banyaknya isu dan permintaan akan produk air minum yang  lebih  ramah  lingkungan,  sehingga AQUA  menargetkan  produk  tersebut kepada  segmentasi  konsumen  tertentu sebagai awal mula dari pengenalan produk ini.
Menurut Park (2009:315) manajemen  reputasi  merek  terus  menerus.
Konsep merek dan citra merek, dan sebagai konsekuensinya  reputasi  akan  dikelola selama  masa  hidup  merek,  melalui pemilihan  ekspresi  merek,  pengenalannya di  pasar  dan  perluasan,  pertahanan  dan penegakan dari waktu ke waktu Pelanggan mengantisipasi suatu merek akan memenuhi  harapan  mereka,  dibentuk  oleh reputasi  yang  ada.  Dalam  hal  ini,  pasar mengharapkan konsistensi dari merek, baik dalam hal identitas yang diproyeksikan dan dukungan  dari  identitas  ini.  Pelanggan tidak  akan  menganggap  suatu  merek sebagai  merek  yang  dapat  diandalkan  dan dapat  dipercaya  ketika  tidak  memberikan apa  yang  dijanjikannya.  Dalam  hal  ini, reputasi AQUA harus terus dikelola selama hidup  merek  dan  perusahaan  harus  dapat memenuhi harapan konsumen dan menjaga konsistensi  agar  reputasi  tetap  terjaga. Sedangkan  menurut  Fombrun  &  Rindova (2007:343)  menjelaskan  bahwa  reputasi adalah hal yang kurang lebih menguntungkan di mana suatu perusahaan dipegang oleh para
pemangku kepentingannya.  Pertimbangan  semacam itu,  yang  diterjemahkan  ke  dalam  reputasi yang lebih besar bila dibandingkan dengan
perusahaan pesaing, memungkinkan mereka  untuk  mengatasi  sifat  persaingan yang ketat dan menawarkan nilai-nilai yang intuitif,  relevan,  dan  disesuaikan  untuk pelanggan  mereka.  Dengan  ini  Setiap interaksi dengan pelanggan dan pemangku kepentingan lain memengaruhi dan menambah  ekuitas  merek  perusahaan, semakin  positif  pengalaman  pelanggan, semakin  kuat  merek,  dan  semakin  besar reputasi  positif  organisasi.  Maka  dari  itu menjaga  reputasi  dan  memiliki  reputasi sangatlah penting untuk AQUA dikarenakan nama perusahaan dan reputasi yang  sudah  baik,  pentingnya  menjaga reputasi  didepan  pemangku  pementingan dan  kompetitor  agar  ekuitas  merek perusahaan terus terjaga, hal ini juga dapat dibentuk  dari  banyaknya  pengalaman pelanggam dan kekuatan merek.
Gambar 14. Marketing Mix Sumber: Data Wawancara

## Model 13 Marketing Mix
Menurut  Kotler  &  Armstrong (1997:48) marketing mix adalah perangkat alat pemasaran taktis yang dapat dikendalikan, produk, harga, distribusi, dan promosi  yang  dipadukan  oleh  perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkan dalam target market
Produk AQUA Life sudah memberikan  nilai  guna  yang  diinginkan oleh  konsumen  yaitu  sebagai  air  minum dalam  kemasan  plastic  yang  lebih  ramah lingkungan. Produk ini merupakan inovasi

## JURNAL NOMOSLECA
baru  dan  menjadi  produk  potensial mengingat  produk  ini  memiliki  prospek yang baik untuk penjualan karena kegunaan yang  dicari  di  kalangan  konsumen  dan masyarakat semua segmentasi.
Penentuan harga ( price) dipengaruhi  oleh  keadaan  dan  kualitas produk  (mencakupi  biaya  produksi  dan distribusi  dari  produk  itu  sendiri),  target konsumen,  dan  kondisi  pasar  dikarenakan produk  ini  merupakan  produk  baru  yang awam  namun  diperkuat  oleh  nama brand . Dimana akumulasi dari biaya tersebut juga disesuaikan  dengan  profil targeted  market dari produk AQUA Life sendiri yaitu kelas ekonomi A-B, Millenials yang berumur 18- 44 tahun, Perempuan dan laki-laki dengan kriteria  memulai sustainable dan healthy lifestyle. Dengan penentuan harga berdasarkan kedua hal  tersebut,  penetapan harga  produk  AQUA  Life  dirasa  masih sesuai dan dapat diterima oleh konsumennya.
Lokasi  penjualan  ( place) produk pun  menyesuaikan  dengan  keberadaan target konsumen, dimana produk ini dijual sebagai  produk  air  minum  utama  di beberapa lokasi dan saluran penjualan yang berada  di  daerah  Jakarta  dan  Bali  sebagai kota  yang  memiliki existing  consumer profile yang  sesuai  dan jumlahnya  cukup banyak.  Tempat  dan  saluran  distribusi barang  mencakupi retail yaitu  melalu minimarket  (khusus  Bali), wholesale pada supermarket, by  agents  to  consumer  and business yang  diperuntukan  pada  restoran dan  cafe ,  direct  distribution  of  business products yaitu untuk distribusi ke
perhotelan ,  wholesale  distribution  of industrial  products melalui  mitra  bisnis AQUA  Home  Service  (khusus  Bali) , wholesale distribution to business retailers melalui mitra bisnis AQUA Home Service (khusus Bali).
Gambar 15. Lokasi Penjualan Sumber : Arsip Danone-AQUA
Seluruh  kegiatan  promosi  yang dilakukan  sudah  melalui  perencanaan dengan organisasi dan lembaga terkait agar lebih tempat penyampaian materi komunikasinya.  Kegiatan  promosi  yang dilakukan  sudah  sesuai  dengan  kriteria promosi strategi  promotion  mix , personal selling dilakukan  melalui booth,  bazaar, dan event Bijak Berplastik yang merupakan activation berupa exhibition,  mass  selling melalui  iklan  dan  publisitas  produk  di media  (infografis  dan  artikel), sales promotion melalui  SPG  yang  terdapat dilokasi  penjualan  produk  dan  juga  media sosial, retail,  wholesale, ataupun  pada activation,  public  relations melalui press conference,  press  release, dan circularity tour yang  mencakupi  kegiatan  media, konsumen,  dan stakehokder, dan direct marketing yang dilakukan melalui promosi atau  diskon  yang  disampaikan  melalui semua saluran distribusi.
Gambar 16. Kegiatan Promosi Sumber : Arsip Danone-AQUA
Sebagai  produk  yang  diinginkan sebagai  menjadi  pelopor,  akan  lebih  baik jika memanfaatkan semua saluran distribusi agar konsumen dpaat mengetahui informasi  tentang  produk  ini  dan  semua
strategi promosi dalam marketing mix yang telah  dirancang  dapat  diimplementasikan dan  dilaksanakan  secara  optimal  disemua saluran  agar  konsumen  dapat  lebih aware dan  minat  terhadap  produk  ini.  Hal  ini sesuai  dengan  pernyataan  Kotler  bahwa salah satu faktor yang mempengaruhi minat beli  konsumen  adalah  faktor  ketersediaan produk (Kotler, 2005)
Namun,  pada  kenyataannya  hal  ini biasa  dilakukan  pada  produk  baru  yang memiliki manfaat dan segmentasi konsumen  yang  khusus  atau  berbeda  dari produk lainnya (dalam hal ini jenis produk air minum lainnya). Hal ini dijelaskan oleh Burnett  (2018:104)  bahwa  penting  bahwa produk  tersebut  siap  di  pasar  di  kota  dan termasuk  rantai  orang  dan  organisasi seperti  distributor,  grosir  dan  pengecer yang membentuk jaringan distribusi organisasi  (saluran  distribusi).  Organisasi harus  memilih  apakah  akan  menjual langsung ke orang atau melalui distributor Sedangkan  menurut  Connett  (2004:10) distribusi produk mencakup semua saluran yang  diikuti  dalam  mentransfer  produk kepada  konsumen  akhir.  Proses  ini memastikan bahwa produk akan mencapai target  pasar  di  tempat  yang  tepat,  pada waktu  yang  tepat  dan  dengan  biaya  yang tepat. Dari kedua jurnal ini dijelaskan bawa perusahaan  memang  harus  memilih  jalur distribusi    yang  sesuai  dengan  target konsumen, agar produk bisa sampai kepada target pasar yang tepat dengan perencanaan distribusi yang tepat.
Selain  itu  menurut  Sari  (2012) bahwa  erusahaan  merek  menggunakan MPR  dan  menganggap  MPR  efektif terutama  dalam  membangun  kesadaran merek ( brand awareness) dan pengetahuan merek  ( brand  knowledge) untuk  produk baru  MPR  penekanannya  bukan  pada selling, namun peran pemberian informasi, pendidikan dan upaya peningkatan pengertian lewat penambahan pengetahuan suatu  produk  akan  lebih  kuat  dan  lama
dampaknya  dan  agar  lebih  lama  diingat konsumen.  Terdapat  beberapa  kegiatan Marketing  Public  Relations yang  dapat dilakukan  dan  dikembangkan  oleh  AQUA untuk kedepannya yaitu: (1) Special Event, (2)  Publisitas,  (3) Sponsorship, (4) Public Service), (5)  Publikasi,  (6) Media  Events,
(7) Media tours. (8) Trade support.
Hal ini sesuai juga dengan pernyataan triangulator yang menyarankan bahwa  kegiatan  CSR  ataupun  kegiatan yang  bersangkutan  dengan stakeholder (komunitas) , media,  dan  konsumen  dapat dilakukan  lebih  sering  dan  lebih  meluas, mengingat  kegiatan  terkait  merupakan Circularity Tour, dimana kegiatan ini baru diadakan di 3 kota yaitu Jakarta, Bandung, dan  Bali  selama  total  5  kali.  Perusahaan dapat  melanjutkan  dan  menjadwalkan kegiatan  ini  lebih  lanjut  agar  dapat mencakup audiens yang lebih luas sehingga pengenalan  akan  produk  dan  edukasi  dari brand pun  dilakukan  secara continu. AQUA juga dapat membuat iklan layanan masyarakat dengan pendekatan yang sesuai dengan  konsep  produk  yaitu sustainable lifestyle dan menjaga lingkungan bekerjasama dengan stakeholder terkait.

## PENUTUP

## Simpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang sudah didapat mengenai manajemen brand image-concept AQUA  melalui  produk AQUA  Life  berdasarkan  tahapan Brand Image-Concept  Manegement oleh  Lawson & Balakhirsna (1998), maka dapat diambil kesimpulan  bahwa  produk  AQUA  Life telah dikategorikan menjadi produk barang tidak  tahan  lama  ( nondurable  goods) dan jenis  barang  konsumen  ( convenience goods) .  Pengkategorian  produk  AQUA Life  juga  dapat  dikategorikan  sebagai produk  sensorik,  agar  AQUA  dapat menjelaskan  informasi  produk  lebih  detail pada  pada  pasar  online  agar  memuaskan

## JURNAL NOMOSLECA
informasi  dan  pengalaman  konsumen karena  berpengaruh  terhadap  persepsi, pengalaman,  dan  daya  beli  konsumen terhadap produk AQUA Life.
Manfaat  produk  AQUA  Life  yang tergolong kepada segmentasi the sociable. Kedepannya manfaat produk dapat dikelompokan  berdasarkan  fungsional  dan psikologis  untuk  membuka  kemungkinan suatu  produk  dapat  menawarkan  dua  jenis manfaat  tersebut  mengingat  suatu  produk pasti  memiliki  karakteristik  mengikuti referensi  grup  terkait.  AQUA  sudah mengkategorikan current needs dari konsumennya  yaitu  pada physical  needs yaitu  pangan.  Analisis  minat  konsumen secara  transaksional,  preferensial,  dan eksploratif  dapat  membantu  mengetahui seberapa potensial konsumen dalam membeli  produk  AQUA  Life  secara berulang, apakah sesuai  atau tidak dengan minat  konsumen,  dan  apakah  akan digunakan secara continue.
Pada  tahap identify  potential  brand image, jenis objective dari  riset  yang dilakukan AQUA terhadap produk AQUA Life  termasuk  ke  dalam  jenis planning research .  AQUA  dapat  merumuskan masalah  penelitian  dan  hipotesis  yang sesuai  dengan  pernyataan  masalah  yang terdiri  2  atau  lebih  variable  agar  mudah diterjemahkan kedalam pertanyaan. Desain riset  yang  dilakukan  AQUA  untuk  riset pasar produk AQUA Life yaitu
menggunakan descriptive  research untuk
mengetahui segmentasi konsumen potensial.  AQUA  dapat  mengeksplorasi jenis  penelitian  studi Cross-sectional dan longitudinal  untuk  mengetahui  peramalan jangka panjang akan produk tersebut.
AQUA  melakukan  proses data collecting dilakukan oleh research agency dengan  melakukan  wawancara existing consumer. AQUA  dapat  memastikan pengumpul  data,  waktu,  dan  pengawasan pengambilan  data  dalam  proses  ini  agar data yang dikumpulkan diyakinin
validitasnya.  Proses data  analysis yang dilakukan dalam market riset ini dilakukan sepenuhnya  oleh  pihak research  agency , AQUA  tidak  melakukan  pemeriksaan kembali  ( verification) terhadap  data  yang diambil. Kedepannya AQUA dapat melakukan pretesting sebagai  antisipasi jika  tidak  dapat  melakukan  validitas  data unuk  membantu  menentukan  sampel  dan validitas. Hasil dari riset ini dipresentasikan oleh  pihak agency kepada  pihak  AQUA dalam  bentuk oral  presentation yang berjudul AQUA Consumer Tribes.
Kedepannya AQUA dapat membuat dummy untuk  membantu  menuliskan feedback laporan dari pemegang keputusan setelah  selesai  dianalisis,  agar  hasil  riset yang  dipresentasikan  kepads senior atau top  management sudah  sesuai  dengan model  presentasi  perusahaan  tersebut  agar lebih mudah dimengerti..
Pada  tahap identify  brand  concept, pemetaan produk sesuai konsep fungsional Secara  fungsional  produk  AQUA  Life memiliki fungsi produk utama yaitu untuk memenuhi kebutuhan hidrasi sehat. Kedepannya  produk  AQUA  Life  dapat memiliki  fungsi  dalam product  solving specialization  strategy untuk  menentukan spesialisasi  yang  lebih  dan  pasar  menjadi lebih terfragmentasi,
Pengonsepan produk simbolik digambarkan  melalui  visual  kemasan  dan juga  refrensi  grup  atau  target  konsumen terkait melalui Brand Ambassador. Pengkomunikasian asosiasi simbolik
produk  AQUA  Life  melalui  atribut simbolik  ( packaging, logo,  dan  kemasan) yang dapat menaikkan ego kelompok sosial tersebut dan juga menyesuaikan dari waktu ke waktu.
Pengonsepan  produk  AQUA  Life secara experiential AQUA ingin  membuat konsumennya lebih merasa environtmentally  friendly dan  penggunaan botol  layaknya  tumbler.  Namun  hal  ini tidak  disetujui  oleh  konsumen  karena adanya feedback dari  konsumen  tentang
material  plastic  dan  ketebalan  kemasan yang  dirasa  lembek  sehinga  kurang merangsang  panca  indera  dan  kognitif. Peningkatan pengalaman penggunaan produk dapat dioptimalkan melalui
activation , dan
memaksimalkan penggunaan iklan dan komunikasi pemasaran,  termasuk  situs  Web  dalam menyampaikan
pengalaman produk (testimoni) AQUA Life kepada consumen. Pada tahap selecting a brand image concept  strategy, AQUA  sudah  cukup mendapatkan pengakuan, reputasi, hubungan  baik,  dan  berinovasi  dengan produk  AQUA  Life  untuk  menentukan image kedepannya  agar  lebih  mudah.. Maka  dari  AQUA  menjaga  reputasi didepan  pemangku  pementingan  dan kompetitor  dengan  menjaga  interaksi dengan pelanggan, pemangku kepentingan agar  ekuitas  merek  perusahaan  terus terjaga,  hal  ini  juga  dapat  dibentuk  dari banyaknya  pengalaman  positif  pelanggan, stakeholder dan kekuatan merek.
Pada  aspek marketing  mix, secara produk  AQUA  Life  sudah  memberikan nilai guna yang diinginkan oleh konsumen. Penentuan  harga  ( price) dipengaruhi  oleh keadaan dan kualitas produk (produksi dan distribusi),  target  konsumen,  dan  kondisi pasar  sebagai  produk  baru.  Dari  aspek place atau saluran distribusi barang, AQUA belum  baru  mendistribusikan  6  dari  8 saluran  distribusi,  kedepannya,  AQUA dapat  memenuhi  saluran  distribusi  seperti direct distribution dan distribution through broker ,  dan  memenuhi  saluran  distribusi dan  pasar  agar  jenis  produk  ini  sampai  ke tangan konsumen sasaran dengan biaya dan waktu distribusi yang tepat.
Kegiatan  promosi  yang  dilakukan sudah  yaitu  melalui booth,  bazaar, dan event Bijak Berplastik , mass selling melalui iklan  dan  publisitas, sales  promotion melalui  SPG, ,  public  relations melalui press  conference,  press  release, dan circularity  tour yang  mencakupi  kegiatan
media,  konsumen,  dan stakehokder, dan direct  marketing yang  dilakukan  melalui promosi.
Pengoptimalkan kegiatan
Marketing Public Relations melalui kegiatan Circularity Tour agar
pengetahuan  produk  AQUA  Life  lebih meluas kepada stakeholder tekait.

## DAFTAR PUSTAKA
Abimbola,  &  Vallaster.  (2007).  Brand, organisational identity and reputation  in  SMEs:  an  overview. Qualitative  Market  Research:  An International  Journal  ,  10 (4),  341- 345.
Ardianto,  Elvinaro.  (2011).  Metodologi
Penelitian  untuk  Public  Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama
Media.
Keller, Kevin Lane (2012). Strategy Brand Management  Building,  Measuring, and  managing  Brand  Equity, 4 th Edition. New Jersey : Prentice Hall Kotler
Moleong,  Lexy.  J.  (2012).  Metodologi Penelitian  Kualitatif.  Bandung:  PT Remaja Rosdakarya.
Ahmad, R. (2003). Benefit Segmentation: A potentially  useful  technique  of segmenting  and  targeting  older consumers. International Journal of Market Research, 45 (3).
Aji,  Angga.  (2014).  Strategi  Penggunaan Media Sosial Untuk Meningkatkan Brand  Image. Universitas  Gadjah Mada.
Atnan. (2014). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas, Ketersediaan Produk,
Product Knowledge Terhadap
Brand  Awareness Produk  Private Label.
Brakus,  Schmitt,  &  Zarantonello.  (2019). Brand Experience:What Is It? How Is  It  Measured?  Does  It  Affect
Loyalty? American Marketing Association, 73 , 52-68.
Cho,  Y.  (2003). The  impact  of  product category  customer  dissastification in cyberspace.
Connet.
(2004). Marketing and Promotional  Mix. Universiteit  of Petroria, 2 .
Dian, Nuranindya. (2016). Proses Pembentukan Brand  Awareness dan Brand Image Melalui Penerapan Integrated  Marketing
Communication (IMC). Universitas Indonesia.
Halim,  R.,  &  Zulkarnain,  E.  (2017). The Effect  of  Consumer  Affinity  and Country Image Toward Wiilingness to Buy.
Hamid,  Rasool,  Kiyani,  &  Ali.  (2012).
Factors Affecting the Brand Recognition; An Exploratory Study. Global Journal of Management and
Business Research, 12 (7), 75-78.
Hyman,  &  Sierra.  (2015).  Marketing Research Process : Six Stages.
Jain, M. (2013). An Analysis of Marketing Mix: 7Ps or More. Asian Journal of Multidisciplinary Studies, 1(4), 23- 27.
Khurram,  M.,  Qadeer,  &  Muhammad,  S.
(2018). The  Role  of  Brand  Recall,
Brand  Recognition  and  Price Consciousness  in  Understanding Actual Purchase .
Khurram, Qadeer, & Sheeraz. (2018). The Role  of  Brand  Recall,  Brand Recognition and Price Consciousness  in  Understanding Actual Purchase. Journal of
Research  in  Social  Sciences,  6 (2),
219-227.
Langseng,  E.  (2014).  A  Typology  of Consumption  Value. Scandinavian Journal  of  Business  Research,  28 ,
107-117.
Lawson,  R.,  &  Subra,  B.  (1998). Developing  and  Managing  Brand Image and Brand Concept Strategies. Developing and Managing Brand Image and Brand Concept Strategies , 123.
Max,  &  Neef.  (2017).  Development  and human needs .
Muliawan,  &  Sugiarto.  (n.d.).  Pengaruh
F ood  Quality dan  Ketersediaan Produk Terhadap Repurchase Intention  Produk  Sari  Roti  di Surabaya . 1-3. Park,  Jaworski,  &  MacInnis.  (1986). Strategic Brand Concept Management. Pratama, Agrie. (2012). Peran Social Media
Dalam  Membangun Brand  Image Guna  Mempertahankan Corporate Image . Universitas Indonesia.
Setiawan,  &  Fadillah.  (2014).  Tinjauan Atas  Penetapan  Harga  Produk Peralatan Kesehatan Pada PT. Rivi Utama. 1-20.
Smith,  S.,  &  Albaum,  G.  (2012). Basic Marketing Research .
Solomon. (1963). The Role of Products as
Social Stimuli: A Symbolic Interactionism Perspective. Journal
of Consumer Research, 10 .
Srivastava,  Alpert,  &  Shocker.  (1984).  A
Customer-  oriented  Approach  for Determining Market Structure. Journal  of  Marketing  Research
Collection Lee Kong Chian School Of Business, 48 (2), 35-42.
Puspita, Sondang. 2008. Efektivitas Kegiatan Marketing Public Relations  C entro  Plaza  Semanggi Terhadap CustomerSatisfication. Universitas Indonesia, 11-13 Thabit, & Raewi. (2018). The Evaluation of Marketing Mix Elements:. International  Journal  of  Social Sciences  &  Educational  Studies,
4 (4), 100-104.
Thomson,  MacInnis,  &  Park.  (2005). The Ties  That  Bind:  Measuring  the Strength  of  Consumers’Emotional Attachments to BrandsTHE. Jounal of Consumer Psychology, 15 (1), 77- 91.
Velotsou,  &  Suffolk.  (2009).  Brand Relationship Through Brand Reputation  and  Brand  Tribalism. Journal of Business Research , 314- 322.
Venessa, & Arifin. (2014). Pengaruh Citra Merek  ( Brand  Image) dan  Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen.
Wijaya.  (2013).  Dimensions  of  Brand
Image: A Conceptual Review from the Perspective
of Brand
Communication. European Journal of  Business  and  Management, 5 (31), 55-63.
Winzar,  H.  (1992).  Product  Classification and Marketing Strategy. 262.