ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 2 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i2.33931

## PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Rafika Kaharuddin 1 , Mustari 1 , Rahmatullah 1 , Muhammad Dinar 1 , Muh. Ihsan Said 1
1 Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Makassar e-mail: rafikakaharuddin11@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Masagena Coffee di kota Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penentuan  jumlah  responden  menggunakan  teknik Non  Probability  Sampling dengan  metode Accidental Sampling sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, kuesioner dan dokumentasi,  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel harga, kualitas pelayanan, promosi dan lokasi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada Masagena Coffee di kota Makassar yaitu F hitung = 7,050 > F tabel = 2,31 dengan tingkat signifikansi F = 0,000 < α= 0,05. Berdasarkan uji signifikan secara parsial variabel harga dan variabel lokasi memiliki pengaruh positif yang tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Masagena Coffee di Kota Makassar yaitu variabel harga sebesar  0,288 > 0,05 dan nilai T hitung =1,068 < T tabel = 1,985, variabel lokasi sebesar 0,802 > 0,05 dan nilai T hitung = 0,251 < T = tabel 1,985. Sedangkan variabel  kualitas  pelayanan  dan  promosi  terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen pada Masagena Coffee di Kota Makassar yaitu variabel kualitas pelayanan sebesar 0,001 < 0,05 dan nilai T hitung = 3,431 > T tabel = 1,985, dan variabel promosi sebesar 0,046 < 0,05 dan nilai T hitung = 2,027 > T tabel = 1,985. Adapun  nilai korelasi (R) variabel harga  ,kualitas pelayanan, promosi dan lokasi  sebesar 0,478 hal ini menunjukkan adanya hubungan harga, kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,478 atau sebesar 47,8%. Sedangkan nilai koefisien determinan (R Square) sebesar 0,229 artinya bahwa pengaruh harga, kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,229 atau sebesar 22,9 %. Sisanya dipengaruhi oleh variabel lain sebesar 77,1 %.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Lokasi, Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Setiap bisnis harus mampu bersaing untuk mengelola daya saing secara efektif di era globalisasi saat  ini.  Bisnis  harus  mengembangkan  konsep  pemasaran  modern  berorientasi  pasar  karena  mereka adalah sumber utama keberhasilan pemasaran. Salah satu contohnya adalah di bidang bisnis kuliner. Hal ini didukung oleh beberapa bisnis baru maupun yang sudah mapan yang berkembang pesat berkat dedikasi dan kerja keras masing-masing dari mereka, tak terkecuali industri Coffee Shop atau Kedai Kopi. (Runtunuwu et al., 2014). Menurut Organisasi Kopi Internasional tahun 2014, konsumsi telah meningkat  selama  50  tahun  terakhir,  ekspor  kopi  global  sebesar  11,6  juta  kantong  pada  Mei  2019, dibandingkan dengan 9,71 juta kantong pada Mei 2018 (Thomas & Ramasany, n.d.). Dalam penelitian Juliana et al (2021) yang menyatakan bahwa Data Tahunan Konsumsi Kopi Indonesia berdasarkan riset dari  Jaringan  Informasi  Pertanian  Global  menunjukkan  proyeksi  konsumsi  domestik  kopi  pada 2019/2020 meningkat sekitar 13,9% yaitu 294.000 ton.
Bisnis kedai kopi telah muncul sebagai salah satu yang memiliki standar berbeda untuk lokasi, harga, kualitas layanan, menu, dan standar menunya. Namun, ditengah keuntungan yang menunjukkan tanda-tanda kesuksesan di masa depan, para pebisnis kedai kopi semakin khawatir dengan konkurensi bisnis yang semakin tegang. Semakin sukses unit bisnis tersebut, maka semakin banyak pula peluang unit bisnis tersebut diserbu pemain baru (Juliana et al., 2021). Kothler dan Armstrong mengklaim bahwa pemasaran  adalah  aktivitas  manajemen  sosial  yang  menguntungkan  orang  dan  kelompok.  melalui pertukaran barang dan nilai dengan orang lain, orang bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan. Adapun tujuan pemasaran, adalah untuk memastikan permintaan dan keinginan pelanggan
agar  produk  atau  layanan  sehingga  dapat  dipasarkan dengan  sendirinya.  Oleh  karena  itu, pemasaran dapat  memahami  masalah  utama  dalam  industrinya,  dapat  memberikan  penilaian  yang  ringkas  dan terarah  tentang  apa  yang  dilakukan  produsen  dan  menyusun  rencana  untuk  membantu  perusahaan mencapai  tujuan mereka(Narmila  &  Rahmatullah,  2019).  Menurut  (Haque  et  al.,  2022)  Penggunaan bauran  pemasaran  adalah  salah  satu  jenis  strategi  penetapan  harga  yang  mungkin  efektif  dalam memposisikan  produk  untuk  memanfaatkan  keinginan  konsumen.  Produk,  Promosi,  Proses,  Harga, Tempat,  Bukti  Fisik,  Orang,  Pembayaran,  dan  Kemasan  membantu  mengkompensasi  sembilan komponen bauran pemasaran (9P). (Ningrum, 2020).
Kotler dan Keller yang dialihbahasakan dalam Ariyanti et al (2022) Menurut definisinya bahwa kepuasan adalah reaksi seseorang terhadap kepuasan atau ketidakpuasan mereka kepada kinerja ataupun hasil suatu barang atau jasa relatif terhadap harapannya. Menurut Hasmiati et al (2020) Sangat penting bagi  sebuah  bisnis  untuk  memahami  setiap  perilaku  pelanggan,  terutama  di  zaman  modern,  karena konsumen  adalah  komponen  utama  dalam  keberadaan  perusahaan.  Karena  sangat  mudah  bagi pelanggan  untuk  mempelajari  suatu  produk  dalam  skenario  ini,  bisnis  harus  dapat  memberikan informasi yang menarik untuk menarik perhatian mereka. Konsumen sekarang memiliki mobilitas yang lebih besar dan pilihan yang lebih luas untuk berbelanja, termasuk belanja melalui internet. Pelanggan biasanya memilih barang dengan kualitas sebanding yang murah sambil tetap menerima barang bermutu tinggi. Fadilah (2018) menyatakan bahwa harga adalah komponen terpenting dari bauran pemasaran karena  fleksibel  dan  sewaktu-waktu  mengalami  perubahan.  Harga  harga  yaitu  jumlah  uang  yang bersedia  dibayar  konsumen  sebagai  bayaran  atas  manfaat  menggunakan  produk  atau  layanan  yang bersangkutan.  Selain  itu,  Kualitas  pelayanan  adalah  cara  yang  digunakan  untuk  menghasilkan keuntungan sehingga mendapatkan konsumen yang lebih, yaitu dengan mempertahankan yang sudah ada, menangani konsumen yang tidak puas, dan membuat aturan bisnis yang ditargetkan (Haeriah et al., n.d.). Menurut (Septiano & Sari, 2021) Promosi adalah komunikasi dari pemasaran yang dimaksudkan baik sebagai informasi, memotivasi, serta mendorong konsumen untuk membeli barang tertentu untuk meningkatkan pendapatan mereka atau menerima bonus. Lokasi adalah faktor kesuksesan yang paling berperan. Untuk memaksimalkan keuntungan, toko atau tempat usaha harus ditempatkan di tempat yang mudah diakses pelanggan dan dekat dengan pusat layanan. (Sandira et al., 2021).
Masagena coffee merupakan cafe dan resto yang berada di Kota Makassar yatu di Jl. Pengayoman No. 34, Kec. Panakkukang Kota Makassar, awal berdiri coffee shop ini pada 04 Juli 2021 dan grand opening  pada  Februari  2022.  Pelanggan  dapat  membayar  harga  yang  ditawarkan Masagena  Coffee . Pilihan makanan dan minumannya sangat bervariasi. Pemilik mempertimbangkan fasilitas selain dari pada menu yang disediakan beragam. Saat memilih kedai kopi konsumen mempertimbangkan sejumlah faktor  dari  kedai  kopi  itu  sendiri,  sehingga  untuk  memuaskan  konsumen,  manajemen  kedai  kopi berusaha untuk memperhatikan faktor-faktor yang penting bagi konsumennya, termasuk harga, kualitas layanan, promosi, dan lokasi. Data pengunjung pada Masagena Coffee pada Oktober 2021 – Februari 2022. Pada bulan oktober sebanyak 540 pengunjung, pada bulan November sebanyak 731 pengunjung, desember sebanyak 828 pengunjung, pada bulan januari 2022 sebanyak 798 pengunjung, bulan februari sebanyak  1.429  pengunjung.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  jumlah  pengunjung  setiap  bulan mengalami  peningkatan.  Pemilik  harus memperhitungkan  hal ini  dengan  melihat  keluhan  konsumen dan  permintaan  layanan.  Sehingga Masagena  Coffee dapat  mencari  cara  untuk  memperluas konsumennya, karena mengakui pentingnya peran yang dimainkan konsumen dan dampak kepuasan konsumen terhadap pendapatan.
Dari  penjelasan  tersebut,  tujuan  yang  ingin  dicapai  yaitu  bagaimana  pengaruh  antara  Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi serta Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Masagena Coffee di Kota Makassar).
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 2 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i2.33931

## METODE
Digunakan teknik penggumpulan data baik observasi, angket, maupun dokumentasi dengan metode  deskriptif  kuantitatif.  Seluruh  konsumen  dari Masagena  Coffee dijadikan  sampel,  yang kemudian dibagikan kepada 100 responden. Teknik Non Probability Sampling , ( Accidental Sampling ) dan  menggunakan  rumus  Lemeshow.  Dalam  analisis  data  yang  dikumpulkan  ini,  analisis  regresi berganda telah digunakan. Selain itu, penelitian ini akan mengkaji bagaimana harga, kualitas produk, promosi,  dan  lokasi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  pada Masagena  Coffee di  Kota Makassar. Kuesioner yang diberikan kepada konsumen Masagena Coffee jelas berfungsi sebagai alat penelitian utama.
Tabel 1. Instrumen Penelitian Variabel Indikator Skala Harga (X1) 1. Keterjangkauan harga 2. Kesesuaian dengan kualitas produk 3. Daya saing harga (Indrasari, 2019)
Skala Likert
Kualitas Pelayanan (X2) 1. Tangible (bukti fisik) 2. Assurance (jaminan) 3. Responsiveness (ketanggapan) 4. Reliability (kehandalan) 5. Empathy (empati) (Sholihat & Rumyeni, 2018) Promosi (X3) 1. Pesan promosi 2. Media promosi 3. Waktu promo (Mahendri & Munir, 2021) Lokasi (X4) 1. Akses 2. Lalu lintas 3. Vasibilitas 4. Tempat parkir (Anggraini, 2018) Kepuasan Konsumen (Y) 1. Minat berkunjung kembali 2. Kesesuaian harapan 3. Kesediaan merekomendasikan
(Indrasari, 2019)

## Sumber :Data Sekunder (2022)
Berdasarkan hasil uji validitas, koefisien korelasi pearson setiap butir pernyataan setiap variabel > 0,196 yang menjelaskan bahwa semua butir soal dinyatakan valid termasuk pernyataan variabel X dan Y. Namun uji reliabilitas menunjukkan bahwa Cronbach's Alpha pada item-item pernyataan setiap variabel dengan jumlah pernyataan lebih besar dari 0,600, menjelaskan bahwa semua item pernyataan dapat dipercaya dan semua item memiliki nilai yang konsisten.
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 2 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i2.33931
Dari  kerangka  pikir  tersebut,  sehingga  dipahami  bahwa  dalam  penelitian  berusaha mengungkapkan pengaruh secara parsial serta simultan antar harga, kualitas pelayanan, promosi, lokasi dengan kepuasan konsumen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian

## 1. Karakteristik Responden
Analisis  deskriptif  mengenai  identitas  responden  bahwa  dari  100  responden  yang  diperoleh mayoritas respondennya yaitu perempuan dengan jumlah responden perempuan sebanyak 66 responden (66 %), adapun responden laki-laki yaitu 34 (34 %). Selanjutnya deskriptif tentang usia responden yang berusia ≤ 21 tahun yaitu 7 orang (7%). Kemudian usia responden yang terbanyak terdapat pada usia antara 21-25 tahun yaitu sebanyak 47 responden (47%), sedangkan usia responden antara 26-30 tahun sebanyak  31  (31%),  dan  usia  responden  ≥30  tahun  sebanyak  15  orang  responden  (15%).  Adapun karakteristik  berdasarkan  status  responden  didominasi  oleh  kriteria  pekerja/karyawan  sebanyak  72 responden (72%), kemudian Mahasiswa sebanyak 26 responden (26 %) dan seorang pelajar SMA (2 %). Selanjutnya karakteristik pada pendidikan terakhir responden bahwa pendidikan.terakhir responden yang terbanyak yaitu dengan kriteria SMA sebanyak 50 responden (50%), kemudian S1 sebanyak 36 responden  (36 %), D3 sebanyak 12 responden (12 %) , terakhir SD dan SMP masing-masing (1 %). 2. Analisis Deskriptif Variabel
Tabel 2. Analisis Deskriptif No. Variabel Kelas Interval Frekuensi Persentase (%) Kategori 1 Harga (X1) > 31 15 15 % Tinggi 25 – 31 71 71 % Sedang < 25 14 14 % Rendah 2 Kualitas Pelayanan (X2) > 73 17 17 % Tinggi 59 – 73 74 74 % Sedang < 59 9 9 % Rendah 3 Promosi (X3) > 39 15 15 % Tinggi 31 – 39 74 74 % Sedang < 31 11 11 % Rendah 4 Lokasi (X4) > 49 18 18 % Tinggi 41 – 49 69 69 % Sedang < 41 13 13 % Rendah 5 Kepuasan Konsumen > 27 15 15 % Tinggi Harga . (X1)
Lokasi . (X4) Promosi . (X3) Kualitas . Pelayanan (X2) Kepuasan
Konsumen (Y)
Gambar  1. Skema Kerangka Pikir
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 2 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i2.33931
(Y) 23 – 27 71 71 % Sedang < 23 14 14 % Rendah

## Sumber : Hasil Olah Data (2022)
Pada tabel hasil olah data deskriptif dapat diperhatikan bahwasanya dari variabel harga, kualitas pelayanan, promosi, lokasi, maupun kepuasan konsumen berada pada kategori sedang.
3. Uji Regresi Linear Berganda

## Tabel 3. Analisis Regresi Linear Berganda
Nilai  a  (konstanta)  yang  dihasilkan  sebesar  10,308,  koefisien  harga  sebesar  0,072,  koefisien kualitas  pelayanan  sebesar  0,118,  koefisien  promosi  yaitu  0,109,  dan  koefisien  lokasi  yaitu  0,013, sehingga persamaan regresi dilengkapi dengan persamaan yaitu:
Y = 10,308 + 0,072 X1 + 0,118 X2 + 0,109 X3 + 0,013 + e
Adapun  penjelasannya  yakni  :  1)  Persamaan  regresi  tersebut  dikemukakan  bahwasanya  nilai konstanta yaitu 10,308 sehingga dipahami jika harga, kualitas pelayanan, promosi, dan lokasi dianggap konstan  atau  tidak  adanya  perubahan.  Dalam  hal  ini  terjadi  perubahan  kepuasan  konsumen  pada masagena  coffee sebesar  10,308.  2).  Nilai  koefisien  beta  dari  harga  yaitu  0,072,  kualitas  pelayanan memiliki  nilai  koefisien  beta  yaitu  0,118,  promosi  memiliki  nilai  koefisien  beta  sebesar  0,109,  dan koefisien beta dari lokasi yaitu 0,013. Nilai positif yaitu adanya hubungan yang positif antara variabel harga, kualitas pelayanan, promosi, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen.
4. Analisis Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Tabel 4. Uji Normalitas Kolmog. Smirnov Test Uns. Residual N 100 Nor. Parm. Mean 0,0000000 Std. Deviation 1,99042503 Most Ex. Dif. Absolute 0,076 Pos. 0,029 Neg. -0,076 Test Sta. 0,076 Asymp Sig (2-tailed) 0,166 c Sumber : Hasil Olah Data (2022) Coefficients Model Uns. Coefficients Std. Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 10,308 3,017 3,417 ,001 Harga (X1) ,072 ,068 ,098 1,068 ,288 Kualitas Pelayanan (X2) ,118 ,034 ,350 3,431 ,001 Promosi (X3) ,109 ,054 ,194 2,027 ,046 Lokasi (X4) ,013 ,053 ,026 ,251 ,802 Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber : Hasil Olah Data (2022)
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 2 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i2.33931
Pada uji normalitas ( Kolmogorov-Smirnov ) di atas diperhatikan adanya hasil nilai signifikansi ( Asymp. Sig ) 0,166 > 0,05 yaitu adanya data yang menunjukkan distribusi normal.
b. Uji Multikolinearitas
Tabel 5. Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Ket. Harga 0,957 1,045 Non Multikolinearitas Kualitas Pelayanan 0,780 1,282 Promosi 0,890 1,123 Lokasi 0,758 1,319

## Sumber : Hasil Olah Data (2022)
Dapat diperhatikan bahwa adanya nilai tolerance > 0.1 pada setiap variabel dan nilai VIF < 10. Oleh karena itu, dikatakan bahwasanya variabel independen model regresi tidak menunjukkan adanya multikolinearitas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Gambar  2. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Ketika  data diuji  dengan menggunakan  scatterplot, dapat  ditunjukkan jika  adanya  gambaran titik-titik  membentuk  pola  teratur.  Sebaliknya,  diasumsikan  tidak  terjadinya  heteroskedastisitas  bila titik-titik  tidak  membentuk  pola  tersebut. Dapat  diperhatikan  dengan  jelas  titik-titik  tersebut  tidak membentuk pola, sehingga disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.
5. Uji Hipotesis
a. Uji Parsial (Uji t)
Tabel 6. Hasil Uji Signifikan Secara Parsial (Uji t) No. Variabel t-hitung t-tabel Nilai Sig. 1 Harga (X1) 1,068 1,985 0,288 2 Kualitas Pelayanan (X2) 3,431 1,985 0,001 3 Promosi (X3) 2,027 1,985 0,046 4 Lokasi (X4) 0,251 1,985 0,802

## Sumber : Hasil Olah Data (2022)
Dari tabel di atas, dijelaskan bahwa : 1) hipotesis ditolak dan tidak ada pengaruh X1 terhadap Y, maka nilai signifikansinya yaitu 0,288 > 0,05 dan nilai t-hitung 1,068 < t-tabel 1,985. Artinya, tidak adanya pengaruh harga secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Masagena Coffee di Kota Makassar. 2) Hipotesis ini didukung karena ada pengaruh X2 terhadap Y karena nilai signifikansinya adalah  0,001<0,05  dan  nilai  t-hitung  3,431>t-tabel  1,985.  Artinya,  terdapat  berpengaruh  secara signifikan  antara  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  konsumen  pada Masagena  Coffee di  Kota Makassar. 3) Nilai signifikansi promosi adalah sebesar 0,046 < 0,05 dan nilai t hitung 2,027 > t tabel 1,985,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Hipotesis  diterima  yang  berarti  terdapat  pengaruh  X3
terhadap Y. 4) Hipotesis ditolak artinya tidak ada pengaruh X4 terhadap Y, karena nilai signifikansi X4 terhadap Y adalah 0,802 > 0,05 dan nilai t-hitung 0,251 < t-tabel 1,985. Artinya, tidak ada pengaruh secara signifikan antara lokasi dengan kepuasan konsumen pada Masagena Coffee di Kota Makassar. b. Hasil Uji Simultan (Uji f)
Tabel 7. Hasil Signifikan Secara Simultan F hitung Sig. 7,050 0,000

## Sumber : Hasil Olah Data (2022)
Untuk melihat adanya pengaruh simultan setiap variabel adalah dengan melihat taraf signifikan 0,000  <  0,05  dan  nilai  F  hitung  7,050  >  F  tabel  2,31,  maka  Hipotesis  diterima  yang  berarti  Harga, Kualitas  Pelayanan,  Promosi  dan  Lokasi  memiliki  pengaruh  simultan  terhadap  kepuasan  konsumen pada Masagena coffee di Kota Makassar.
c. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 8. Uji Koefisien Determinasi R R Square 0,478 a 0,229

## Sumber : Hasil Olah Data (2022)
Dapat diperhatikan bahwasanya nilai korelasi (R) harga, kualitas pelayanan, promosi dan lokasi yaitu 0,478 hal ini menunjukkan adanya hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat yaitu 0,478  atau  47,8%.  Dalam hal  ini,  nilai  koefisien  determinan (R  Square)  0,229 artinya  bahwa  harga, kualitas pelayanan, promosi dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yaitu 0,229 atau 22,9 %. Sisanya dipengaruhi oleh variabel lain sebesar 77,1 %.

## Pembahasan

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Dibuktikan  dengan  adanya  pengaruh  positif  namun  tidak  signifikan  antara  harga  dengan kepuasan  konsumen.  Dimana  temuannya  sejalan  dengan  hasil  dari  temuan  Hardiyanto  &  Sitohang (2022)  menemukan  bahwasanya  harga  yang  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kopi kenangan BP Pemuda Surabaya. Temuannya menjelaskan bahwa semakin rendah kualitas produk yang diberikan  oleh  kopi  kenangan  BP  Pemuda  Surabaya  maka  akan  semakin  rendah  pula  kepuasan pelanggan,  begitupun  sebaliknya.  Menurut  temuan  ini  harga  tidak  masalah  untuk  pelanggan  dalam membeli  suatu  produk  kopi  kenangan  BP  Pemuda  Surabaya,  oleh  karena  itu  pelanggan  lebih mengkhususkan  promosi dan kualitas produk yang diberikan. Selanjutnya temuan yang relevan oleh Saraswati (2021) bahwa tidak adanya pengaruh signifikan antara  harga terhadap kepuasan konsumen. Begitupula dengan temuan Rustiana & Kurniawan (2021) bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen martabak Alim cabang Serang Cibarusah. Dari  beberapa temuan yang sejalan, adapun hasil penelitian terdahulu oleh Alvianna et al (2021) menghasilkan temuan bahwasanya ada ketidaksamaan parsial  positif dan signifikan antara harga dengan kepuasan pelanggan di Paderman Coffee Shop .
Harga adalah salah satu aspek yang berdampak pada kepuasan konsumen. Kotler dan Armstrong berpendapat bahwa harga yaitu beberapa uang yang dikeluarkan pembeli sebagai alat bayar sehingga mendapatkan barang tersebut. Banyak elemen, termasuk keadaan pasar, volume permintaan, saingan, dan lainnya, harus diperhitungkan saat menetapkan harga. Lain daripada itu, bisnis seharusnya terus melacak  harga  pasar  yang  ditetapkan  oleh  pesaing  karena  jika  mereka  menyediakan  produk  atau
layanan dengan biaya lebih rendah dengan tetap mempertahankan kualitas yang sama, pelanggan akan beralih dan kehilangan loyalitas (Pratiwi, 2018).
Indikator  dalam  penelitian  ini  terbagi  menjadi  tiga  kategori  yang  meliputi  daya  saing  harga, keterjangkauan harga serta kesesuaian harga dengan kualitas produk, dari hasil penyebaran kuesioner bahwa konsumen percaya harga yang ditetapkan oleh Masagena Coffee tidak mempengaruhi kepuasan konsumen  untuk  membeli  produk  karena  pelanggan Masagena  Coffee dapat  memperoleh  produk dengan kualitas yang setara dengan harga tersebut. Karena mayoritas responden menempatkan prioritas yang lebih tinggi pada rasa dan kualitas produk daripada faktor harga, tingkat kepuasan pelanggan tidak terpengaruh  olehnya.  Penetapan  harga  yang  tepat  ialah  penetapan  harga  yang  harus  sesuai  dengan kualitas produk dan dapat membuat pelanggan senang.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen
Dari temuan ini diyakini bahwasanya ada kesamaan temuan yang dilakukan oleh Nikita & Nursal (2022) dalam judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Small Atreet Coffee Rawalumbu Bekasi”, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan ditingkatkan dengan  memperhatikan  kebutuhan  pelanggan.  Dalam  situasi  ini,  jelas  bahwa  cara  terbaik  untuk mendapatkan  kerja  sama  dari  pelanggannya  yaitu  dengan  cara  memberikan  pelayanan  yang  layak. Kepuasan  pelanggan  akan  terjadi  jika  ada  nasihat  awam  yang  baik.  Kemudian  oleh  Alvianna  et  al (2021), dari hasil temuannya dihasilkan ada pengaruh signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan dengan  kepuasan  pelanggan  yang  melakukan  kunjungan  di  Panderman Coffee  Shop Hotel  Aria Gajayana  Malang.  Kualitas  pelayanan  memberikan  harapan  yang  layak  bagi  pelanggan  untuk berkunjung kembali ke Paderman Coffee Shop Hotel Aria Gajayana Malang. Selanjutnya temuan oleh Herlambang & Komara (2022) menyatakan bahwa adanya pengaruh secara signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan.
Beberapa  temuan  yang  sejalan  dengan  temuan  yang  dihasilkan  oleh  penulis,  terdapat  temuan yang  berbanding  terbalik  dengan  hasil  ini  yakni  hasil  temuan  oleh  Mahendri  &  Munir,  (2021) bahwasanya  tidak  adanya  pengaruh  antra  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  pelanggan  jasa transportasi  Gojek  Online di  Sidoarjo,  dan  penelitian  oleh  Saraswati  (2021)  dengan  judul  penelitian “Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Rumah  Makan  Bebek  dan  Ayam Goreng Pak Ndut di Samarinda” menemukan bahwasanya tidak terdapat berpengaruh signifikan antara kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  pelanggan.  Adanya  ketidak  signifikan  dalam  hal  Kualitas pelayanan disebabkan oleh berbagai faktor seperti kurangnya karyawan, kurangnya kepekaan karyawan pada saat melayani atau karyawan kurang menguasai segala detail menu yang ditawarkan.
Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk upaya dalam memenuhi harapan konsumen (Ibrahim &  Thawil,  2019).  Pelanggan  didorong  sebagai  pembangun  hubungan  yang  baik  dengan  organisasi melalui kualitas. Dalam waktu panjang, bentuk hubungan ini memungkinkan bisnis untuk benar-benar memahami harapan dan permintaan konsumen untuk meningkatkan harapan kepuasan konsumennya yaitu dengan cara memberikan kesan positif dan memperkenalkan atau menghilangkan hal negatif bagi konsumen (Panjaitan, 2016). Menurut (Apriyani & Sunarti, 2017) Penanganan kualitas layanan yang benar  merupakan  hal  yang  harus  dilakukan  oleh  penyedia  layanan.  Pandangan  konsumen  tentang kualitas layanan yaitu hasil banding antara hal yang diberikan oleh penyedia layanan dengan harapan dan penilaian mereka terhadap kinerja penyedia tersebut.
Pada penelitian ini indikatornya yaitu ketanggapan, keandalan, bukti fisik, jaminan serta empati. Dari  hasil  penyebaran  kuesioner  peneliti  menemukan  bahwasanya  tingginya  kualitas  suatu  layanan yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen yang dihasilkan.
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 2 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i2.33931

## Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen
Promosi berpengaruh positif serta signifikan secara parsial dengan kepuasan konsumen. Dalam temuannya sejalan oleh (Pradini & Alya, 2022), menemukan bahwasanya ada pengaruh secara positif dan signifikan antara promosi dengan kepuasan pengunjung Pulau Tidung. Dalam hal ini, Kepuasan pengunjung  dipengaruhi  oleh  hasil iklan  promosinya,  promosi secara  individual,  promosi  penjualan, dan  publisitas.  Adapun  temuan  oleh  Gery  (2018)  bahwa  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan antara promosi dengan kepuasan konsumen. Berikutnya, temuan oleh Adi et al (2021) dengan hasil penelitian promosi berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumennya.
Menurut  Kartini  et  al  (2021)  Tanpa  promosi,  konsumen  tidak  akan  mengetahui  produk  dan layanan yang telah diproduksi perusahaan untuk membelinya atau menggunakannya dengan cara lain. Promosi adalah satu-satunya alat terpenting untuk mempromosikan produk atau layanan apa pun yang telah diproduksi perusahaan. Mempromosikan produk atau layanan adalah penggunaan informasi atau persuasi  untuk  membujuk  sekelompok  orang  atau  organisasi  tertentu  untuk  melakukan  sesuatu. Penjualan  promosi  sebagai  satu-satunya  jenis  periklanan  pemasaran  yang  paling  penting  memiliki tujuan  penting  dalam  memberikan  informasi  kepada  konsumen  tentang  produk  perusahaan.  Satu- satunya strategi dalam promosi paling umum yaitu adanya promosi penjualan dengan menggunakan harga diskon. Dimana, Diskon sering digunakan untuk menarik orang karena lebih cepat dan efektif (Sondak et al., 2022). Menurut Lahensel et al (2022) ini adalah prioritas utama di antara pesan yang dikirim bisnis kepada pelanggan untuk mendorong mereka terlibat dalam proses pembelian. Sebaliknya, menurut Kotler, promosi yaitu salah satu bagian terpenting dari strategi pemasaran perusahaan yang digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan meningkatkan kesadaran akan produk. Tjiptono berpendapat, promosi adalah jenis komunikasi pemasaran yang bertujuan sebagai menginformasikan kepada pelanggan, membujuk mereka untuk membeli, dan menjaga mereka agar tetap setia pada produk perusahaan dengan memberikan informasi kepada mereka.
Indikator yang dipecah menjadi tiga dalam penelitian ini meliputi pesan promosi, media promosi, dan  waktu  promosi.  Jelas  bahwa  promosi  menyebabkan  mereka  yang  sebelumnya  enggan  untuk membeli  akan  bersemangat  serta  mempertimbangkan  produk  tersebut  sehingga  konsumen  dapat menyelesaikan pembeliannya.

## Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari temuan dibuktikan adanya pengaruh antara lokasi dengan kepuasan konsumen berpengaruh tidak signifikan namun positif secara parsial. Adanya kesamaan hasil temuan oleh Latifa (2022) dalam temuan  penelitiannya  bahwa  tidak  adanya  berpengaruh  antara  lokasi  terhadap  kepuasan  pelanggan. Kemudian temuan oleh Rustiana & Kurniawan (2021) dengan judul “Pengaruh kualitas produk, harga, dan  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  Martabak  Alim”  hasil  penelitian  bahwasanya  lokasi  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan yang dilakukan oleh Wahyuni (2022) dan Nainggolan  (2022)  bahwasanya  tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan  antar  lokasi  dengan  kepuasan konsumen. Berdasarkan beberapa temuan yang relevan dari temuan penulis, terdapat pula temuan yang tidak relevan yaitu hasil temuan dari Krisdayanto et al., (2018) bahwasanya lokasi berpengaruh positif signifikan  dengan  kepuasan  konsumen  pada  I  Cafe  Lina  Putra  Net  Bandungan.  Selain  itu,  terdapat penelitian  oleh  Gery  (2018)  dengan  hasil  penelitian  yaitu  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan antara lokasi terhadap kepuasan konsumen The Aliga Hotel Padang.
Gery (2018) berpendapat bahwa lokasi ( place ) menjelaskan berbagai tindakan yang diambil oleh bisnis untuk membuat barangnya dapat diakses dan tersedia bagi konsumen. Oleh karena itu, ada faktor- faktor  tertentu  yang  harus  diperhatikan  dalam  menentukan  lokasi  usaha,  antara  lain  kawasan perdagangan yang cukup potensial, lokasi yang mudah dijangkau, memiliki ruang untuk berkembang,
berada dalam arus usaha, memiliki daya tarik yang kuat. dan memiliki sedikit atau tidak ada persaingan dalam lalu lintas yang lancar. Untuk pemasar, memilih lokasi yang tepat sangat penting karena membuat pilihan yang salah dapat mengakibatkan kegagalan sebelum perusahaan itu berdiri. Untuk perusahaan yang  mengandalkan  konsumen  yang  datang  ke  situs  untuk  memenuhi  permintaan  mereka,  memilih lokasi  perdagangan  sangat  penting.  Pemilihan  lokasi  memiliki  tujuan  strategis  karena  dapat mempengaruhi tercapainya tujuan entitas perusahaan (Krisdayanto et al., 2018). Agar produk mudah diakses oleh klien sasaran, lokasi diidentifikasi sebagai perusahaan aktivitas. Dengan kata lain, saluran atau tempat distribusi variabel tidak hanya berkaitan dengan lokasi perusahaan tetapi juga situs masalah dan perusahaan, termasuk seberapa mudah lokasi dapat diakses (Narmila & Rahmatullah, 2019).
Indikator  untuk  penelitian  ini  dibagi  menjadi  4  kategori:  akses,  aksesibilitas,  lalu  lintas,  dan parkir. Temuan studi menunjukkan bahwa lokasi kurang signifikan untuk meningkatkan kebahagiaan pelanggan  di Masagena  Coffee karena  kenaikan  atau  penurunan  kepuasan  konsumen  di Masagena Cof fee tidak terpengaruh oleh peningkatan atau pengurangan lokasi.

## Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  temuan  yang  dibuktikan  yaitu  harga,  kualitas  pelayanan,  promosi  dan  lokasi berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada masagena coffee di Kota Makassar.
Konsumen  merasa  puas  jika  harapannya  terpenuhi,  dan  ini  adalah  aspek  utama  yang mempengaruhi tingkat kepuasan mereka terhadap suatu produk atau layanan. Selain itu, faktor penting yang  berpengaruh  dengan  kepuasan  konsumen  adalah  harga,  kualitas  layanan,  promosi,  dan  lokasi. Kepuasan  konsumen  dipengaruhi  oleh  harga  dalam  hal  barang  atau  jasa.  Konsumen  akan membandingkan  apakah  harga  yang  diberikan  wajar  mengingat  kualitas  barang  atau  jasa  yang  akan mereka terima sebelum melakukan pembelian. Semakin besar kualitas yang dikirimkan dan semakin baik  harga  yang  ditawarkan,  maka  pelanggan  akan  merasa  sangat  puas.  Dengan  demikian,  dapat dikatakan bahwa jika pembeli merasakan lebih banyak keuntungan pada titik harga tertentu, nilainya akan  naik.  Kebahagiaan  pelanggan  akan  mencapai  puncaknya  jika  nilai  yang  mereka  rasakan  lebih tinggi. Kualitas pelayanan yang tinggi, menurut Parasuraman et al, dikaitkan dengan kepuasan yang tinggi. Dapat dikatakan bahwa layanan memuaskan jika apa yang konsumen alami atau rasakan sebagai penerimaan  sama  atau  melampaui  apa  yang  diharapkan  pelanggan.  Salah  satu  cara  berkomunikasi dalam  rangka  menjalankan  fungsi  pemasaran  adalah  melalui  promosi.  Konsumen  akan  tertarik  dan diarahkan  pada  barang-barang  perusahaan  melalui  promosi.  Promosi  yang  berhasil  akan  dapat menimbulkan  respon  positif  dari  pelanggan  dan  mempengaruhi  mereka  untuk  melakukan  suatu pembelian.  Dalam  hal  ini,  dikatakan  bahwa  keberhasilan  promosi  dapat  meningkatkan  minat  beli pelanggan dan meningkatkan kepuasan. Berikutnya adalah tempat. Lokasi yang baik menjamin akses yang  mudah,  dapat  menarik  banyak  pelanggan,  dan  memiliki  kekuatan  untuk  mengubah  kebiasaan pembelian konsumen. Satu-satunya faktor yang signifikan dalam memilih lokasi perusahaan yang dekat dengan aktivitas masyarakat dan masyarakat adalah lokasi. Pelanggan akan tertarik pada bisnis yang berada di lokasi yang nyaman dengan tempat parkir yang luas untuk kendaraan.

## PENUTUP
Antara Harga dengan kepuasan konsumen terdapat pengaruh yang positif namun tidak signifikan secara parsial pada Masagena Coffee di Kota Makassar. Kemudian, Adanya pengaruh yang positif juga signifikan  secara  parsial  antara  Kualitas  pelayanan  dan  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  pada Masagena  Coffee di  Kota  Makassar.  Terdapat  pula  pengaruh  positif  namun  tidak  signifikan  secara parsial antara lokasi dengan kepuasan konsumen pada Masagena Coffee di Kota Makassar. Dan untuk
uji secara simultan didapatkan bahwasanya adanya pengaruh positif dan signifikan secara simultan antar Harga, kualitas pelayanan, promosi dan lokasi dengan kepuasan konsumen pada Masagena Coffee di Kota Makassar.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi, M. F. T., Sutopo, S., & Noviandari, I. (2021). Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Layanan  Gofood  Gojek  Dikawasan  Rungkut  Surabaya (Studi Kasus Konsumen Gofood Gojek Dikawasan Rungkut Surabaya). UBHARA Management Journal , 1 (2), 293–300.
Alvianna, S., Husnita, I., Hidayatullah, S., Lasarudin, A., & Estikowati, E. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Panderman Coffeee Shop di Masa Pandemi Covid-19. Journal of Management and Business Review , 18 (2), 380–392.
Anggraini,  N.  (2018).  Harga,  Lokasi,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada Zahara Hijab Collection Warujayeng. Fakultas Ekonomi, Universitas Nusantara Persatuan Guru Republik Indonesia Un Pgri Kediri , 1–108. Apriyani, D. A., & Sunarti, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen the Little a Coffee Shop Sidoarjo) . Brawijaya University.
Ariyanti, W. P., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Publik:  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Administrasi  Dan  Pelayanan Publik , 9 (1), 85–94.
Fadilah,  G.  N.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan Konsumen pada Cafe Kolong Jember .
Gery, M. H. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan promosi terhadap kepuasan konsumen the aliga hotel padang. Menara Ilmu , 12 (9).
Haeriah,  H.,  Mustari,  M.,  Hasan,  M.,  Said,  M.  I.,  &  Thaief,  I.  (n.d.).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Warkop Sipadecengie Ma’rang Kabupaten Pangkep. SOCIETIES: Journal of Social Sciences and Humanities , 1 (2).
Haque, K., Supatminingsih, T., Mustari, Rahmatullah, & Said, M. I. (2022). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing (Studi Kasus Warkop Saudara Sengopi, Warkop Khatulistiwa  dan  Story  Coffee  Maros)  di  Kelurahan  Pettuadae  Kabupaten  Maros. Journal  of Social Science and Character Education , 1 (1), 39–54.
Hardiyanto, A., & Sitohang, S. (2022). Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Kenangan BP Pemuda Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM) , 11 (5).
Hasmiati, H., Thaief, I., Hasan, M., Dinar, M., & Rahmatullah, R. (2020). The Effect of Brand Image and  Price  on  Product  Purchase  Decisions  at  the  Sewing  House  Akkhwat  Makassar. Pinisi Business Administration Review , 2 (2), 57–68.
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  kasus  pada  Starbucks  Coffee  Reserve  Plaza Senayan). Jurnal  Ekonomi,  Manajemen  Dan  Perbankan  (Journal of  Economics,  Management and Banking) , 7 (2), 56–64.
Ibrahim,  M.,  &  Thawil,  S.  M.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 175–182.
Indrasari,  M.  (2019). Pemasaran  dan  Kepuasan  Pelanggan :  pemasaran  dan  kepuasan  pelanggan . Unitomo Press.
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 2 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i2.33931
Juliana, J., Stella, B., Austine, C. V., Budiono, E. D., & Klarissa, K. (2021). Antecedents on Customer Satisfaction  Tuku  Coffee  Shop:  A  Perspective  Expectation-Confirmation  Theory  and  Kano’s Model. International Journal of Social, Policy and Law , 2 (3), 1–11.
Kartini, I., Wibowo, E. W., & Sugiyanto, E. (2021). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Berdampak Loyalitas Dalam Berbelanja Online Pada Shopee. Jurnal Lentera Bisnis , 10 (1), 57– 66.
Krisdayanto,  I.,  Haryono,  A.  T.,  &  Gagah,  E.  (2018).  Analisis  pengaruh  harga,  kualitas  pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di i cafe lina putra net bandungan. Journal of Management , 4 (4).
Lahensel, I. F., Kalangi, J. A. F., & Punuindoong, A. Y. (2022). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut Delivery (PHD) Bahu Kota Manado. Productivity , 3 (1), 91–95.
Latifa, U. A. P. (2022). Pengaruh Harga, Lokasi dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Kelontong Janti Kencana Girimarto. Prosiding HUBISINTEK , 2 (1), 875.
Mahendri, W., & Munir, A. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Jasa Transportasi Gojek Online Di Sidoarjo). Margin Eco , 5 (2), 11–17.
Nainggolan,  F.  S.  (2022). Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Irian Supermarket Sukaramai . Narmila, & Rahmatullah. (2019). Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Kue Karasa Di Kecamatan Cempa Kabupaten Pinrang . Universitas Negeri Makassar.
Nikita,  S.  K.,  &  Nursal,  M.  F.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayan  dan  Kualitas  Harga  Terhadap kepuasan  Pelanggan  Small  Street  Coffe  Rawalumbu  Bekasi. Jurnal  Ilmiah  Akuntansi  Dan Manajemen , 18 (1), 68–74.
Ningrum,  D.  P.  (2020).  Bauran  Pemasaran  pada  Bisnis  Chockles  Es  Cokelat  Di  Kota  Yogyakarta. Jurnal PIKMA: Publikasi Ilmu Komunikasi Media Dan Cinema , 3 (1), 1–13.
Panjaitan,  I.  (2016).  Pengaruh  Pelayanan  Dan  Harga  Pada  Go-Jek  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Dengan  Minat  Sebagai  Variabel  Moderating  (Study  Kasus  Pada  Mahasiswa  Universitas  17 Agustus 1945 Jakarta). Media Studi Ekonomi , 19 (2).
Pradini,  G.,  &  Alya,  D.  (2022).  Analisis  Harga,  Promosi,  Produk  Pariwisata  Dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan  Pengunjung  Di  Pulau  Tidung,  Kepulauan  Seribu. Syntax  Literate;  Jurnal  Ilmiah Indonesia , 7 (3), 2732–2744.
Pratiwi, H. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka di Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta .
Runtunuwu,  J.  G.,  Oroh,  S.,  &  Taroreh,  R.  (2014).  Pengaruh  kualitas  produk,  harga,  dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna café dan resto Cabana Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 2 (3).
Rustiana,  R.,  &  Kurniawan,  E.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan Konsumen Martabak Alim. JURNAL MANAJEMEN Pelita Bangsa , 5 (03), 25–43.
Sandira,  N.  F.  A.,  Mustari,  M.,  Syam,  A.,  Ahmad,  M.  I.  S.,  &  Dinar,  M.  (2021).  Pengaruh  Store Atmosphere dan Lokasi Usaha terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies , 2 (1), 139–149.
Saraswati,  Y.  D.  (2021).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan,  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Pada  Rumah  Makan  Bebek  Dan  Ayam  Goreng  Pak  Ndut  Di  Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul , 9 (2), 95–108.
Septiano, R., & Sari, L. (2021). Determination of Consumer Value and Purchase Decisions: Analysis of Product Quality, Location, and Promotion. Dinasti International Journal of Digital Business Management , 2 (3), 482–498.
Sholihat, A., & Rumyeni, R. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Krema Koffie . Riau University.
Sondak,  C.,  Tumbel,  A.  L.,  &  Lintong,  D.  C.  A.  (2022).  Analisis  Pengaruh  Promosi  Penjualan  Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  PT.  Indogrosir  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 10 (1), 754–764. Thomas, A. J., & Ramasamy, R. (n.d.). Influence factors of customer satisfaction in coffee industry in klang valley .
Wahyuni, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada  Jasa  Laundry  Di  Lingkungan  Talang  Kelapa  Kota  Palembang .  021008  Universitas Tridinanti Palembang.