## 1150
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Manajemen Pemasaran Pendidikan Menurut Paradigma TQM in Education di Lembaga Pendidikan Islam
Nafa Alfaini Uspari 1 , Alifiani Purwaningrum 2 , M. Umar Mahmudi 3 , Muhammad Hufron 4 1,2,3,4 Universitas Islam Negeri K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan E-mail: nafaalfaini2000@gmail.com 1 , alifiani87@gmail.com 2 , umarlaili86@gmail.com 3 , muhammad.hufron@uingusdur.ac.id 4
Article History:
Received: 29 Juni 2024 Revised: 08 Juli 2024
Accepted: 13 Juli 2024
Abstract:  Total  Quality  Management  (TQM)  adalah sistem manajemen mutu yang berkaitan dengan upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pendidikan  dari  berbagai  aspek  dan  dapat  diukur melalui  tercapainya  kebutuhan  dan  kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, implementasi TQM pada suatu  lembaga  pendidikan  Islam  akan  menjadi  topik yang  menarik  untuk  dibahas  bersama.  Dari  latar belakang tersebut dirumuskan masalah: 1) Bagaimana  konsep  dasar  manajemen  pemasaran pendidikan?  2)  Bagaimana  penerapan  dan  model strategi  pemasaran jasa pendidikan?  3)  Bagaimana manajemen  pemasaran  pendidikan  dalam  tqm  in education  di  lembaga  pendidikan  islam?  Penelitian dilakukan  dengan  menggunakan  metode  penelitian kepustakaan (library research). Teknik pengumpulan data  yang  digunakan  adalah  metode  dokumentasi. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  metode analisis  isi  (content  analysis).  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa Sekolah  memerlukan  strategi pemasaran jasa pendidikan karena, sebagai penyedia layanan, mereka membutuhkan pendekatan pemasaran yang spesifik untuk memahami kebutuhan pasar  dengan  lebih  baik. TQM  adalah  pola manajemen  organisasi  yang  menawarkan  prosedur manajemen  untuk  setiap  orang  untuk  meningkatkan kinerja. Dengan kata lain, TQM ini berfungsi sebagai pilar  yang  memberi  kekuatan  untuk  menggerakkan organisasi sekolah.

## Keywords: Manajemen,
Pemasaran, TQM.

## PENDAHULUAN
Manajemen  mutu  sangat  penting  dalam  menghadapi  persaingan,  perubahan  pelanggan, kompleksitas  produk,  dan  tingkat  harapan  pelanggan  yang  meningkat.  Manajemen  ini memungkinkan organisasi untuk berkompetisi dan tetap hidup, sambil mempertahankan pelanggan setia.  Pendidikan  yang  baik  terdiri  dari  materi  pelajaran  yang  baik,  serta  guru  dan  tenaga kependidikan  yang  baik.  Proses  pendidikan  berkualitas  adalah  nama  sistem  ini.  Total  Quality Management  (TQM)  adalah  metode  yang  paling  umum  untuk  mencapai  standar  pendidikan  ini
(Nawawi & La’alang, 2020; Septiadi, 2019).
TQM adalah sistem manajemen mutu yang berhubungan dengan upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pendidikan dalam berbagai aspek (Tismat & Mitrohardjono, 2018). Tidak semua institusi pendidikan dapat menerapkan konsep Total Quality Management (TQM) dengan maksimal.  Namun,  konsep  TQM  biasanya  digunakan  oleh  organisasi  industri.  Akibatnya, implementasi  TQM  di  suatu  institusi  pendidikan  Islam  akan  menjadi  topik  yang  menarik  untuk didiskusikan  bersama.  Di  suatu  lembaga  pendidikan,  implementasi  TQM  yang  berhasil  akan menghasilkan kualitas output yang lebih baik dan peningkatan kepercayaan sebagai bukti kepuasan pelanggan.
Tercapainya  kebutuhan  dan  kepuasan  pelanggan  adalah  cara  untuk  mengukur  mutu pendidikan (Saparina et al., 2023).Pendidikan, sebagai institusi pelayanan jasa, harus menciptakan budaya mutu untuk memenuhi harapan pelanggan yang cenderung berubah. Institusi pendidikan Islam di Indonesia harus menerapkan TQM, yang menekankan perbaikan yang berkelanjutan dan berlandaskan kepuasan pelanggan, untuk menjadi unggul dan memenangkan persaingan global.

## LANDASAN TEORI

## 1. Konsep Dasar Pemasaran Pendidikan
Dalam  industri  jasa  pendidikan,  pemasaran  adalah  proses  sosial  dan  manajemen untuk  mendapatkan  apa  yang  diinginkan  dan  diperlukan  dengan  membuat  proposal  dan bertukar barang bernilai dengan pihak lain yang bekerja di bidang pendidikan. Ini berarti membuat layanan pendidikan, menetapkan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan mereka kepada pelanggan saat ini dan masa depan. Ini melibatkan interaksi antara penyedia layanan dan pelanggan tanpa mengubah hak atau kepemilikan. Oleh karena itu, pendidikan dapat dianggap sebagai produk jasa yang tidak berwujud, tetapi dapat memenuhi kebutuhan konsumen selama proses interaksi ini.
Istilah "Konsep pemasaran pendidikan" merujuk pada kerangka berpikir tentang cara menjalankan  kegiatan  pemasaran  dengan  pendekatan  yang  kokoh,  mengekspresikan responsibilitas dan kepekaan pemasaran. Ada enam konsep pemasaran jasa yang telah lama ada  dan  bisa  diterapkan  dalam  konteks  pemasaran  pendidikan.  Berikut  adalah  keenam konsep tersebut :
a. Konsep produksi
Kepala sekolah berusaha mencapai efisiensi tinggi dan distribusi yang meluas karena  konsep  ini  berpusat  pada  produksi.  Dalam  konsep  ini,  penawaran  melebihi permintaan,  sehingga  ada  kekurangan  penawaran.  Pemasaran  tidak  memiliki  peran apa  pun  dalam  situasi  ini.  Ini  menunjukkan  bahwa  gagasan  produksi  adalah pendekatan manajemen yang percaya bahwa pelanggan akan menyukai barang dan jasa pendidikan yang tersedia dan dapat dibeli. Meningkatkan efektivitas distribusi dan produksi adalah tugas utama para pemimpin berdasarkan gagasan ini. Konsep ini biasanya  diterapkan  oleh institusi pendidikan yang berada di  daerah pedesaan  atau terpencil yang sulit dijangkau.
Konsep  produksi  adalah  filosofi  manajemen  yang  muncul  dalam  dua  situasi. Ketika  permintaan  akan  suatu  produk  jasa  lebih  besar  daripada  ketersediaannya, pelanggan bersedia membeli berbagai jenis produk jasa yang tersedia. Dalam situasi lain,  fokusnya  adalah  pada  produksi,  di  mana  biaya  produksi  tinggi  dan  perlu dikurangi  dengan  berusaha  meningkatkan  efisiensi  produksi.  Konsep  ini  biasanya diterapkan pada lembaga pendidikan yang berada di desa atau daerah terpencil yang

## 1152
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
sulit  dijangkau.  Baik  lembaga  pendidikan  negeri  maupun  swasta  yang  berada  di daerah terpencil sangat  diminati oleh masyarakat karena tingginya kebutuhan akan pendidikan. Baik pemerintah maupun perusahaan swasta yang mendirikan lembaga pendidikan  di  daerah  terpencil  ini  pasti  diminati  oleh  masyarakat  karena  tingginya kebutuhan akan pendidikan.
b. Konsep produk
Lembaga pendidikan berusaha untuk menghasilkan barang dan jasa berkualitas tinggi  dalam  konsep  ini.  Manajemen  harus  memastikan  bahwa  produk  memiliki kualitas  tinggi  karena  diasumsikan  bahwa  pelanggan  lebih  menyukai  produk berkualitas  tinggi.  Oleh  karena  itu,  penawaran  dan  permintaan  seimbang  dalam konsep ini. Konsep produk adalah pendekatan manajemen yang menganggap bahwa pelanggan  lebih  tertarik  pada  barang-barang  dengan  kualitas  terbaik  pada  harga tertentu. Konsep manufaktur ini mencakup:
1) Konsumen tidak hanya membeli produk  untuk  sekedar  memenuhi  kebutuhan mereka
2) Konsumen terutama selalu menekankan mutu produk
3) Konsumen mengetahui mutu dan penampilan yang membedakan dari  merek- merek yang bersaing
4) Konsumen memilih diantara merek yang bersaing atas dasar mutu yang terbaik yang dapat dicapai dari uang yang mereka korbankan
5) Tugas  organisasi  adalah  untuk  selalu  melakukan  perbaikan  mutu  produk sebagai kunci guna menarik dan mempertahankan langganan.
Biasanya,  ide  produk  ini  ditemukan  di  institusi  pendidikan  yang  terus mengembangkan  layanan  mereka  untuk  membuat  produk  terbaik,  seperti  institusi pendidikan  dengan  akreditasi  unggul  atau  institusi  pendidikan  dengan  reputasi internasional yang kuat.
c. Konsep penjualan
Penjualan adalah perspektif manajemen yang menekankan bahwa kemampuan institusi  pendidikan  untuk  mengidentifikasi  kebutuhan  dan  keinginan  pasar  yang dituju dan kemampuan organisasi untuk memenuhi kebutuhan tersebut dengan lebih efisien dan efektif daripada pesaingnya. Terdapat tiga prinsip dasar yang membentuk konsep  pemasaran,  yaitu:  Perencanaan  dan  operasinya  difokuskan  pada  kebutuhan dan  keinginan  pelanggan  atau  konsumen;  Semua  aktivitas  pemasaran  dilakukan secara terkoordinir atau terpadu; Tujuan akhirnya adalah memenuhi atau mencapai tujuan lembaga  pendidikan;  dan berusaha  semaksimal  mungkin  untuk  memberikan kepuasan  pelanggan.  Konsumen  cenderung  menghindari  membeli  barang  dan  jasa yang tidak penting; namun, mereka mungkin terdorong untuk membeli lebih banyak melalui berbagai usaha atau peralatan yang mengiklankan pembelian. Untuk menarik dan  mempertahankan  langganan,  pengelola  harus  mengatur  bagian  yang  sangat berfokus pada penjualan kunci.
Institusi pendidikan biasanya memiliki konsep ini. Institusi ini biasanya menyediakan berbagai jenis kursus, seperti kursus internasional, kursus tahfis, kursus bahasa asing, kursus  kewirausahaan,  dan  lain-lain.  Konsep  ini  biasanya  dimiliki  oleh  lembaga- lembaga  pendidikan  yang  memiliki  jasa  pendidikan  yang  beragam,  misalnya  kelas internasional, kelas tahfis, kelas bahasa asing, kelas kewirausahaan, dan lain-lain.
d. Konsep pemasaran
Pemasaran adalah perspektif manajemen yang menekankan bahwa kemampuan institusi  pendidikan  untuk  mengidentifikasi  kebutuhan  dan  keinginan  pasar  yang dituju dan kemampuan organisasi untuk memenuhi kebutuhan tersebut dengan lebih efisien dan efektif daripada pesaingnya. Terdapat tiga prinsip dasar yang membentuk konsep  pemasaran,  yaitu:  Perencanaan  dan  operasinya  difokuskan  pada  kebutuhan dan  keinginan  pelanggan  atau  konsumen;  Semua  aktivitas  pemasaran  dilakukan secara terkoordinir atau terpadu; Tujuan akhirnya adalah memenuhi atau mencapai tujuan lembaga  pendidikan;  dan berusaha  semaksimal  mungkin  untuk  memberikan kepuasan pelanggan.
e. Konsep pemasaran kemasyarakatan
Menurut  gagasan  ini,  manajemen  tidak  hanya  berfokus  pada  memenuhi kebutuhan  pelanggan  dan  mencapai  tujuan;  itu  juga  berfokus  pada  memberikan jaminan sosial kepada semua orang yang terlibat dalam pemasaran, termasuk guru, administrasi, murid, dan pemangku kepentingan. Pemasaran kemasyarakatan adalah suatu  pendekatan  manajemen  yang  menekankan  bahwa  lembaga  pendidikan  harus mengidentifikasi  kebutuhan,  keinginan,  dan  kepentingan  pasar  yang  dituju,  dan berusaha  untuk  memenuhi  kebutuhan  tersebut  secara  lebih  efisien  dan  efektif daripada  pesaingnya  untuk  meningkatkan  dan  melindungi  kepentingan  masyarakat dan  konsumen. Pandangan  dari  konsep  ini  adalah :  1)  Keinginan  konsumen  tidak selalu  sejalan  dengan  kepentingan  jangka  panjang  dan  kepentingan  masa  depan Masyarakat,  2)  Konsumen  akan  lebih  menyenangi  lembaga  pendidikan  yang menunjukkan  minat  untuk  memenuhi  keinginan  konsumen,  kepentingan  jangka panjang konsumen dan masyarakat umum, 3) Tanggung jawab lembaga pendidikan adalah  melayani  pasar  yang  dituju  dengan  menciptakan  produk  atau  layanan  yang tidak  hanya  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan,  tetapi  juga  memberikan  manfaat jangka panjang bagi individu dan masyarakat. Hal ini bertujuan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan dalam jangka waktu yang lebih lama .
f. Konsep pemasaran global
Pemasaran  global  melibatkan  pengelola  yang  berusaha  memahami  setiap elemen lingkungan yang memengaruhi pemasaran melalui manajemen strategis yang efektif.  Tujuannya  adalah  untuk  memenuhi  kebutuhan  semua  orang  yang  terlibat dalam bisnis (Dwiyama, 2021).
2. Ciri utama dan tujuan Jasa Pendidikan
Adrian Payne menggambarkan jasa sebagai kegiatan ekonomi yang memiliki banyak elemen intangible (nilai atau manfaat). Ini melibatkan berinteraksi dengan konsumen atau barang tertentu, tetapi tidak menghasilkan transfer kepemilikan. Kondisi dapat berubah, dan produksi  jasa  dapat  berhubungan  atau  tidak  dengan  produk  fisik. Berdasarkan  konsep tersebut, terdapat lima karakteristik utama dalam setiap jasa, yang diambil dari pernyataan Bitner et al. serta Tadepalli dan Hayes, yakni :
a. Intangibilitas  jasa  berarti  bahwa  pelanggan  tidak  dapat  melihat,  mencium,  meraba, mendengar,  atau  merasakan  hasilnya  sebelum  melakukan  pembelian.  Konsumen mencari  informasi  tentang  jasa  yang  tersedia  untuk  mengatasi  ketidakpastian  ini. Konsumen dapat melihat kinerja guru, administrasi, anggota tim, fasilitas, peralatan, simbol, dan biaya yang mereka bayarkan kepada sekolah.
b. Inseparabilitas menunjukkan bahwa layanan tidak dapat dipisahkan dari penyedianya, yaitu  perusahaan  jasa  itu  sendiri.  Variabilitas  menggambarkan  sifat  layanan  yang

## 1154
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
sering berubah tergantung pada siapa yang memberikan layanan, kapan, dan di mana layanan diberikan.
c. Jasa  yang  mudah  musnah  tidak  dapat  dijual  lagi.  Karakteristik  kepemilikan  adalah masalah. Siswa pada awalnya tidak memiliki investasi dalam pendidikan, jadi mereka membayar  biaya  pendidikan  di  muka.  Namun,  sebagai  fasilitas,  mereka  dapat memperoleh kartu perpustakaan, yang memberi mereka akses ke perpustakaan saat kartu  ditunjukkan  kepada  petugas  perpustakaan. Kotler  dan  Fox  kemudian mendefinisikan tujuan utama pemasaran jasa pendidikan sebagai :
1) Memenuhi misi sekolah dengan tingkat keberhasilan yang besar;
2) Meningkatkan kepuasan pelanggan jasa pendidikan;
3) Meningkatkan ketertarikan terhadap sumber daya pendidikan;
4) Meningkatkan  efisiensi  pada  aktifitas  pemasaran  jasa  pendidikan  (Mundir, 2015).
3. Penerapan dan Model Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan
Karena  peran  mereka  sebagai  penyedia  layanan,  sekolah  membutuhkan  strategi pemasaran khusus untuk memahami kebutuhan pasar. Gray menyatakan bahwa pemasaran jasa pendidikan dilakukan dalam lima tahap utama, antara lain:
a. Menemukan masalah atau kebutuhan pemasaran jasa Pendidikan
b. Melakukan penelitian atau audit pemasaran jasa Pendidikan
c. Melakukan perencanaan pemasaran jasa Pendidikan
d. Menentukan jenis pemasaran jasa pendidikan dan strateginya (Mundir, 2015). Pemasaran, menurut Lupioadi dan Hamdani, menggunakan bauran pemasaran, alat yang mencakup berbagai komponen program pemasaran yang harus dipertimbangkan agar posisi dan strategi pemasaran dapat dilaksanakan dengan sukses. Dalam pendidikan, bauran pemasaran adalah komponen yang sangat penting yang dapat digabungkan untuk membuat strategi yang kompetitif.
Zeithaml & Bitner menyatakan bahwa ada tujuh komponen dalam bauran pemasaran, yang sering diidentifikasi dengan singkatan 7P. Ini terdiri dari empat komponen tradisional yang  biasa  digunakan  dalam  pemasaran  barang,  serta  tiga  komponen  tambahan  yang digunakan dalam pemasaran jasa untuk menambah dimensi tambahan ke dalam spektrum pemasaran. Ini terdiri dari empat elemen 4P tradisional, yaitu produk (sifat layanan), yang berarti  jenis  layanan  yang  disediakan;  harga  (strategi  harga),  yang  berarti  kebijakan penetapan  harga;  lokasi  (jalur  distribusi),  yang  berarti  lokasi  atau  tempat  penyediaan layanan;  dan  promosi  (komunikasi  pemasaran),  yang  berarti  strategi  promosi  dan komunikasi  pemasaran.  Selain  itu,  ada  tiga  elemen  tambahan  3P,  yaitu  orang  (pekerja), yang menekankan kualitas,
4. Konsep Dasar TQM in Education
TQM  adalah  pola  manajemen  organisasi  yang  memberi  setiap  orang  prosedur manajemen untuk meningkatkan kinerja (Chalida Hanoum Tejanagara et al., 2022). Sistem manajemen  kualitas  total  (TQM)  mengutamakan  kualitas  sebagai  strategi  bisnis  dan mengutamakan  kepuasan  pelanggan  dengan  melibatkan  semua  karyawan  perusahaan (Soewarso, 2004).
Sederhananya, dasar pemikiran perlunya Total Quality Management (TQM) adalah bahwa  untuk  unggul  dalam  persaingan  dunia  adalah  dengan  cara  menghasilkan  kualitas terbaik. Untuk mencapai kualitas ini, diperlukan upaya perbaikan yang konsisten terhadap kemampuan sumber daya manusia, proses, serta lingkungan. Jadi, kerja sama  tim sangat
penting untuk meningkatkan produktifitas sehingga kepuasan pelanggan tercapai. Dengan kata  lain,  keterlibatan  seluruh  manajemen  sangat  penting  untuk  mendorong  seluruh karyawan untuk memanfaatkan seluruh kemampuan mereka untuk mencapai tujuan mutu— kepuasan pelanggan (Chalida Hanoum Tejanagara et al., 2022).
TQM  adalah  filosofi  manajemen  yang  berfokus  pada  perbaikan  terus-menerus. Institusi pendidikan dapat menggunakan TQM untuk memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan klien saat ini dan masa depan. Dalam implementasi sistem manajemen mutu total, totalitas pelayanan pelanggan menjadi fokus utama (Rahmah, 2018).
Tujuh  prinsip  utama  Total  Quality  Management  (TQM)  adalah  sebagai  berikut: Pertama dan terpenting, klien adalah penentu utama kualitas. Kedua, produk harus memiliki kualitas  di  awal  proses  (hulu)  daripada  di  akhir  (hilir).  Ketiga,  sangat  penting  untuk menghindari  variabilitas  untuk  menghasilkan  produksi  berkualitas  tinggi.  Keempat, kualitas  berasal  dari  karyawan  sistem,  bukan  dari  upaya  individu.  Kelima,  kualitas memerlukan perbaikan terus-menerus pada input dan proses. Keenam, kualitas memerlukan partisipasi  pekerja  yang kuat.  Ketujuh,  kualitas  memerlukan  komitmen organisasi  secara keseluruhan (Swiss, 1992).
Menurut  Berry  dan  Parasuraman,  ada  beberapa  faktor  penentu  kualitas  dalam pelayanan pendidikan. Yang pertama adalah keandalan—yakni kemampuan sekolah untuk memberikan  layanan  sesuai  dengan  yang  dijanjikan,  dengan  kepercayaan,  akurat,  dan konsisten;  yang  kedua  adalah  daya  tanggap—yakni  keinginan  sekolah  untuk  membantu pelanggan dan memberikan layanan dengan cepat dan bermakna; dan yang keempat adalah empati—yakni  kesediaan  sekolah  untuk  mendengarkan  dan  mempertimbangkan  keluhan pelanggan secara individual. Pemimpin sekolah dapat mendengarkan dengan baik masalah dan keluhan guru dan membantu menyelesaikannya. Kelima, dapat dilihat (tangible), yang berarti  fasilitas  fisik,  peralatan,  dan  materi  komunikasi.  Misalnya,  kelengkapan  sarana pendidikan,  fasilitas  penunjang,  kebersihan  yang  baik,  dan  penataan  ruangan  yang  rapi; gaya bangunan yang selaras antara estetika dan fungsionalnya (Rahmah, 2018).
5. Metode Total Quality Manajemen
Dalam metode Total Quality Management (TQM), ada tiga teori yang sangat dikenal yakni  teori  Edward  Deming,  Juran,  dan  Crosby.  Berikut  adalah  penjelasan  tentang  cara ketiga teori tersebut digunakan (Nashihin et al., 2021):
a. Teori Edward Deming dalam Total Quality Management (TQM)
Edward  Deming  mengatakan  bahwa  untuk  menerapkan  konsep  mutu  dalam organisasi,  kita  harus  mengubah  filosofi  manajemen  yang  ada.  Selain  itu,  Deming menyarankan  empat  belas  ide  yang  dapat  diterapkan  dalam  pendidikan  untuk meningkatkan  produktivitas  dan  kualitas  perusahaan.  Untuk  menerapkan  teori Edward  Deming,  orang  dapat  melakukan  hal-hal  berikut:  membuat  tujuan  yang konsisten untuk meningkatkan produk dan jasa, meninggalkan ketergantungan pada inspeksi pendidikan yang berulang kali, mengakhiri kebiasaan melakukan hubungan bisnis hanya berdasarkan biaya, memperbaiki sistem produksi dan jasa secara teratur dan konsisten, dan menerapkan metode pelatihan modern di tempat kerja.
Untuk mengurangi tingkat cacat produk, siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act) dapat digunakan sebagai metode pemecahan masalah. PDCA pertama kali diusulkan oleh  Walter  Shewhart  pada  tahun  1930,  dan  disebut  sebagai  "siklus  Shewhart". Namun, metode analisis PDCA lebih sering disebut sebagai "siklus Deming" karena Deming  adalah  orang  yang  mempopulerkan  metode  ini  dan  memperluas

## 1156
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
penerapannya dengan selalu merujuknya sebagai "siklus Shewhart". Untuk menguji dan menerapkan perubahan untuk meningkatkan kualitas produk, siklus PDCA atau siklus Shewhart biasanya digunakan (Fridayanti & Wachidah, 2022).
W.  Edward  Deming  membuat  pendekatan  yang  dikenal  sebagai  "siklus Deming" untuk memperbaiki sesuatu secara konsisten. Ini terdiri dari empat bagian utama  yang  berurutan:  1)  Membuat  rencana  perbaikan  (plan),  2)  melaksanakan rencana (do), 3) memeriksa atau meneliti hasil yang dicapai (check atau study), dan 4), jika diperlukan, melakukan tindakan penyesuaian (Sudirman et al., 2023).
b. Teori Juran dalam Total Quality Management (TQM) Tiga  komponen  utama  dari  proses  manajemen  perusahaan  yang  disebut  The Juran  Trilogy  adalah  perencanaan  kualitas,  pengendalian  kualitas,  dan  perbaikan kualitas.  Trilogi  Juran  diambil  dari  tiga  landasan  proses  manajemen  yang  umum digunakan  untuk  mengatur  keuangan  suatu  perusahaan.  Berikut  adalah  penjelasan tentang Trilogi Juran (Petersen, 1999):
1) Perencanaan Kualitas (Quality Planning/QP).
QP  adalah  proses  manajemen  yang  bertujuan  untuk  menemukan pelanggan,  persyaratan  dan  kebutuhan  mereka,  serta  produk  dan  jasa  yang sesuai  dengan  karakteristik  mereka.  Proses  ini  juga  akan  memastikan  bahwa produk  dan  jasa  dikirim  dengan  perlengkapan  yang  tepat,  dan  kemudian menyampaikan pengetahuan ini kepada anggota perusahaan untuk memastikan bahwa semua pelanggan puas.
2) Pengendalian Kualitas (Quality Control/QC).
Proses pemeriksaan dan evaluasi produk QC dilakukan dengan hati-hati dan disesuaikan dengan kebutuhan utama pelanggan. Masalah yang ditemukan akan diperbaiki untuk meningkatkan kualitas.
3) Perbaikan Kualitas (Quality Improvement/QI).
Quality  Improvement  (QI)  adalah  proses  mempertahankan  mekanisme yang sudah baik untuk mencapai kualitas yang berkelanjutan. Ini dapat dicapai dengan  mengatur  sumber  daya,  menugaskan  karyawan  untuk  melakukan proyek  kualitas,  memberikan  pelatihan  kepada  karyawan,  dan  menetapkan strategi  permanen  untuk  mempertahankan  kualitas  yang  telah  dicapai sebelumnya dan mengejar kualitas yang belum sempurna.
c. Teori Crosby dalam Total Quality Management (TQM) Menurut  teori  Crosby  tentang  Manajemen  Kualitas  Total  (TQM),  proses implementasi  adalah  sebagai  berikut:  legitimasi  kebijakan,  pengembangan konstituen,  akumulasi  sumber  daya,  desain  organisasi  dan  modifikasi,  mobilisasi sumber  daya  dan  aksi,  dan  pemantauan  kemajuan  dan  konsekuensi  perubahan kebijakan (Nashihin et al., 2021).
Crosby  memiliki  14  langkah  dalam  rangka  peningkatan  kualitas,  yaitu komitmen  manajemen,  tim  peningkatan  kualitas,  pengukuran,  biaya  kualitas, kesadaran kualitas, tindakan korektif, perencanaan ZD (zero defect) atau nol cacat, pendidikan pegawai, hari ZD, penetapan tujuan, penghapusan penyebab kesalahan, pengakuan, dewan mutu, lakukan lagi (Crosby, 1984; Petersen, 1999).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  penelitian  kepustakaan  ( library research ),  yang  bahannya  diperoleh  dari  buku,  majalah,  artikel,  kajian  dan  dokumen  mengenai pokok bahasan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan sekunder.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  metode  dokumentasi.  Metode dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan informasi terkait TQM dan manajemen pemasaran pendidikan  yang  diperoleh  dari  sumber-sumber  tertulis  seperti  dokumen,  catatan, karya  ilmiah, surat kabar, dll. Jika data yang terkumpul dirasa sudah cukup, maka langkah selanjutnya adalah pengolahan  dan  analisis  data.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  metode  analisis  isi. Metode  analisis  isi  ( content  analysis )  dilakukan  melalui  pendeskripsian  dan  pemahaman  yang mendalam  dari  berbagai literatur  guna  menarik  kesimpulan  dan  menanggapi  rumusan  masalah yang dikemukakan oleh peneliti.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Manajemen Pemasaran Pendidikan dalam TQM in Education di Lembaga Pendidikan Islam
Mutu  pendidikan  adalah  tingkat  keunggulan  dalam  manajemen  pendidikan  yang  efektif yang memberikan keunggulan akademik dan ekstrakurikuler kepada siswa yang lulus untuk satu jenjang  atau  program  pembelajaran  tertentu.  Mengelola  pendidikan  dengan  menciptakan lingkungan  belajar  yang  baik  dan  berkelanjutan  adalah  cara  untuk  memenuhi  janji  sebagai pemimpin  pendidikan.  Pendidikan  belum  berakhir.  Pembelajaran  yang  efektif  dan  bermanfaat harus terkait langsung dengan kehidupan siswa di lingkungan mereka. Dengan kata lain, TQM ini membantu menggerakkan organisasi sekolah.
Baik lembaga ataupun institusi pendidikan, terutama lembaga pendidikan Islam, kadang- kadang menghadapi bermacam-macam tantangan. Efektivitas dalam memberikan layanan atau jasa terbaik kepada penerima, yang juga dikenal sebagai konsumen, adalah salah satu tantangan yang dapat  dievaluasi.  Saat  ini,  masyarakat  mulai  menilai  kualitas  institusi  pendidikan,  baik  Islam maupun formal. Para konsumen menilai bagaimana produk memenuhi harapan mereka dan dapat memberikan kepuasan. Dengan mempertimbangkan prospek masa depan, kebanyakan dari mereka memilih  institusi  pendidikan  yang  mereka  anggap  berkualitas  tinggi  untuk  mendidik  anak-anak mereka. Maka, lembaga pendidikan Islam harus hadir sebagai alternatif pilihan yang paling efektif.
Melalui  lembaga  pendidikan  Islam,  siswa  tidak  hanya  dapat  memperoleh  kemampuan akademik seperti yang diharapkan, tetapi mereka juga dapat memperoleh pengetahuan agama dan akhlak yang optimal. Lembaga pendidikan Islam memiliki kemampuan untuk menghasilkan hasil yang  paling  kompleks  dan  berkualitas  tinggi  dibandingkan  dengan  standar  pendidikan  umum lainnya.  Tidak  peduli  jenis  sistem  manajemen  yang  digunakan  oleh  suatu  lembaga  pendidikan Islam, Pembicaraan tentang bagaimana institusi pendidikan Islam dapat bersaing dalam penyediaan layanan atau jasa tidak akan berakhir jika mereka berkonsentrasi pada gagasan kualitas yang akan memuaskan pelanggan.
Jika  seseorang  ingin  meningkatkan  kualitas  institusi  pendidikan  Islam,  pertama-tama mereka harus menyadari bahwa upaya di bidang pendidikan adalah upaya "jasa". Dalam bidang pendidikan, pelanggan primer adalah siswa, pelajar, atau peserta didik; pelanggan sekunder dalam hal ini adalah orang tua atau lembaga yang mempercayakan siswa, pelajar, atau peserta didik untuk menerima layanan yang ditawarkan oleh institusi tersebut. Selain pelanggan primer dan sekunder, ada juga pelanggan tersier, yaitu instansi bidang pendidikan yang memberikan layanan mereka.
Seberapa  puas  konsumen  dengan  produk  tersebut  menentukan  mutunya.  Dalam  hal lembaga pendidikan Islam, berkualitas atau tidaknya suatu institusi tergantung pada seberapa puas

## 1158
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
masyarakat  sebagai  siswanya.  TQM  harus  mempertimbangkan  kepuasan  pelanggan.  Penerapan TQM di sekolah harus memenuhi syarat-syarat di antaranya:
1. Setiap  sumber  daya  manusia  (SDM)  yang  terlibat  dalam  proses  kegiatan  (pengelolaan sekolah)  harus  memahami  dan  memahami  pentingnya  manajemen  kualitas  total  (TQM). Mereka  harus  kuat,  berpikir  positif,  dan  bertanggung  jawab  sepenuhnya  atas  pekerjaan mereka.
2. TQM adalah totalitas pengendalian kualitas produk (lulusan) secara bertahap dan berbagai proses  yang  diperlukan  untuk  memastikan  bahwa  setiap  kelompok  kerja  (guru)  bekerja dengan baik dalam sistem kendali kualitas yang terpadu.
3. Setiap mata rantai dalam subsistem harus mampu bekerja dengan efisien dan efektif jika setiap anggota memiliki sikap mental positif; sikap mental positif adalah kesediaan untuk bekerja produktif bersama untuk mencapai mutu kerja yang tinggi.
4. TQM  harus  dilaksanakan  dengan  baik  melalui  sarana,  prasarana,  dan  lingkungan  kerja. Setiap  pekerja  harus  memahami  dan  berpartisipasi  secara  aktif  dalam  pekerjaan  untuk memastikan bahwa  produk  atau jasa yang  dibuat  berkualitas  tinggi  (Dewi  &  Primayana, 2019).
Lembaga pendidikan Islam harus memiliki rencana yang dapat digunakan untuk membuat klien puas. Beberapa pendekatan yang mungkin digunakan adalah sebagai berikut:
1. Relationship Marketing
Strategi ini mengutamakan hubungan yang kuat antara penyedia dan penerima jasa; hubungan ini bertahan lama dan tidak berakhir setelah penjualan.
2. Superior Customer Service
Dalam  hal  ini,  lembaga  pendidikan  Islam  memiliki  peluang  luar  biasa  untuk memberikan  garansi  khusus  kepada  pelanggan  atau  konsumen.  Garansi  yang  dimaksud disini adalah bahwa lembaga pendidikan memberikan nilai tambahan dengan mengajarkan siswa  keterampilan  tambahan  yang  melampaui  apa  yang  mereka  miliki  saat  ini,  seperti membaca Al-Qur'an. karena umumnya, orang-orang di kota besar kadang-kadang memiliki keterbatasan waktu untuk mendidik anak mereka dengan cara yang paling efisien di rumah. Ini mungkin karena orang tua terlalu sibuk dengan pekerjaan mereka atau hal lain.
3. Unconditional Guarantees/Extraordinary Guarantees
Institusi  pendidikan  Islam  memberikan  jaminan  khusus.  Hal  ini  dilakukan  untuk mengurangi  jumlah  klien  yang  tidak  puas  dengan  layanan  organisasi.  Penanganan pelanggan  yang  baik  dapat  mengubah  ketidakpuasan  menjadi  kebahagiaan.  Schnaars berpendapat bahwa empat hal yang harus diperhatikan saat menangani keluhan pelanggan: a)  Berempati  dengan  pelanggan  yang  marah,  b)  Menanggapi  keluhan  dengan  cepat,  c) Memberikan  solusi  yang  adil  untuk  keluhan,  dan  d)  Kesiapan  penyedia  layanan  saat pelanggan menghubungi mereka (Septiadi, 2019).

## KESIMPULAN
Pemasaran  dalam  konteks  jasa  pendidikan  melibatkan  proses  sosial  dan  manajerial  untuk memperoleh apa yang diperlukan dan diinginkan melalui pembuatan tawaran, pertukaran produk bernilai dengan pihak lain dalam ranah pendidikan. Sekolah memerlukan strategi pemasaran jasa pendidikan karena, sebagai penyedia layanan, mereka membutuhkan pendekatan pemasaran yang spesifik untuk memahami kebutuhan pasar dengan lebih baik. Ada banyak metode untuk mencapai kualitas pendidikan ini, tetapi manajemen kualitas total (TQM) adalah yang paling popular. TQM adalah  pola  manajemen  organisasi  yang  menawarkan  prosedur  manajemen  untuk  setiap  orang
untuk  meningkatkan  kinerja.  Dengan  kata  lain,  TQM  ini  berfungsi  sebagai  pilar  yang  memberi kekuatan untuk menggerakkan organisasi sekolah.

## DAFTAR REFERENSI
Chalida  Hanoum  Tejanagara,  F.,  Gumilang  Kosasih,  F.,  &  Tri  Hari  Safariningsih,  R.  (2022).
Penerapan  Total  Quality  Management  (TQM)  dalam  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan Rumah  Sakit. Reslaj:  Religion  Education  Social  Laa  Roiba  Journal , 4 (3),  804–815. https://doi.org/10.47476/reslaj.v4i3.950
Crosby, P. B. (1984). Quality without Tears .
Dewi, P. Y. A. D., & Primayana, K. H. (2019). PERANAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)  DI  SEKOLAH  DASAR. JURNAL  PENJAMINAN  MUTU , 5 (2),  226–236. http://ejournal.ihdn.ac.id/index.php/JPM
Dwiyama, Fajri. (2021). Pemasaran Pendidikan Menuju Era Revolusi Industri 5.0. Adaara: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 11 (1), 26–29.
Fridayanti, A. M., & Wachidah, L. (2022). Siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act) untuk Mengurangi Cacat Produk Sosis di PT.Serena Harsa Utama. Bandung Conference Series: Statistics , 2 (2), 197–206. https://doi.org/10.29313/bcss.v2i2.3848
Mundir, A. (2015). Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Madrasah. MALIA , 7 (1).
Nashihin,  H.,  Mafaza,  N.,  &  Haryana,  M.  O.  (2021).  Implementasi  total  quality  management (TQM)  perspektif  teori  Edward  Deming,  Juran,  dan  Crosby. At  Turots:  Jurnal  Pendidikan Islam , 3 (1), 1–11. https://doi.org/10.51468/jpi.v3i1.56
Nawawi,  M.  A.,  &  La’alang,  A.  (2020).  URGENSI  PENINGKATAN  MUTU  DENGAN MENGGUNAKAN  TOTAL  QUALITY  MANAJEMEN  (TQM)  DALAM  PENDIDIKAN ISLAM  DI  ERA  MILLENIAL. Andragogi:  Jurnal  Pendidikan  Islam  Dan  Manajemen Pendidikan Islam , 2 (2), 188–204. https://doi.org/10.36671/andragogi.v2i2.104
Petersen, P. B. (1999). Total quality management and the Deming approach to quality management.
Journal of Management History , 5 (8), 468–488. https://doi.org/10.1108/13552529910290520 Rahmah, U. (2018). Implementasi Total Quality Management (TQM) di SD Al-Hikmah Surabaya.
Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 3 (1), 111–130.
Saparina,  R.,  Wahab,  A.  A.,  &  Mirfani,  A.  M.  (2023).  IMPLEMENTASI  TOTAL  QUALITY MANAGEMENT  (TQM)  DALAM  PENINGKATAN  LAYANAN  SEKOLAH. Jurnal Administrasi Pendidika , 20 (1), 1–20. http://ejournal.upi.edu/index.php/JAPSPs
Septiadi, W. (2019). Tinjauan Total Quality Management (TQM) Pada Lembaga Pendidikan Islam.
Nidhomul Haq : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 4 (1), 34–51.
https://doi.org/10.31538/ndh.v4i1.105
Sudirman, Yanuarti, R., Oktarianita, Fajrini, F., Widihastuti, S. K., & Yani, A. (2023). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan . Ara Digital Mandiri. www.aradigitalmandiri.com Swiss, J. E. (1992). Adapting Total Quality Management (TQM) to Government. Source: Public Administration Review , 52 (4), 356–362. Tismat, & Mitrohardjono, M. (2018). PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN PENERAPAN  OPERASIONAL  PENDIDIKAN  ISLAM  DI  MADRASAH  ALIYAH DALAM  PENINGKATAN  MUTU  PENDIDIKAN  (Studi  Kasus  di  Madrasah  Aliyah Miftahul Hudaa Depok). Jurnal Tahdzibi , 3 (1), 7–18. https://doi.org/10.24853/tahdzibi.3.1.7- 18