Pengaruh Citra Destinasi, Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Serta Dampaknya
Pengaruh Citra Destinasi, Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Wisatawan Berkunjung Ke Destinasi Kepulauan Togean
Mohammad Mardani 1 , Zakiyah Zahara 2 , Muzakir 3
1 Universitas Tadulako, mohmardani83@gmail.com
2 Universitas Tadulako, zakiyah66.zm@gmail.com
3 Universitas Tadulako, muzakirtombolotutu@gmail.com

## ABSTRAK
Kepariwisataan  merupakan  fenomena  yang  kompleks  yang  membentuk  suatu  sistem  yang  saling berkelindaan.  Karena  suatu  sistem,  perubahan  yang  terjadi  disuatu  elemen  atau  komponen  akan mempengaruhi kinerja sistem secara keseluruan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra destinasi terhadap kepercayaan, kualitas layanan terhadap kepercayaan, kepercayaan terhadap kepuasan  wisatawan,  citra  destinasi  terhadap  kepuasan  wisatawan,  kualitas  layanan  terhadap kepuasan wisatawan, citra destinasi terhadap kepuasan wisatawan melalui kepercayaan, dan kualitas layanan terhadap kepuasan wisatawan melalui kepercayaan. Pengujian hipotesis menggunakan PLS- SEM dengan  jumlah  Sampel  terdiri  dari  44  orang  wisatawan  manca  negara,  66  orang  wisatawan Nusantara  yang  berkunjung  ke  destinasi  Kepulauan  Togean.  Berdasarkan  hasil  analisis  bahwa  (1) citra  destinasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  (2)  kualitas  layanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  (3)  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan (4) citra destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  wisatawan  (5)  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan wisatawan (6) citra destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan melalui kepercayaan  (7)  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan melalui kepercayaan.
Kata Kunci : Citra Destinasi, Kualitas Layanan, Kepercayaan, Kepuasan Wisatawan.

## ABSTRACT
This research aims to determine the effect of destination image on trust, service quality on trust, trust on  tourist  satisfaction,  destination  image  on tourist  satisfaction, service  quality  on  tourist  satisfaction, destination  image  on  tourist  satisfaction  through  trust,  and  service  quality  on  tourist  satisfaction through trust. Hypothesis testing uses PLS-SEM with a sample size consisting of 44 foreign tourists, 66 domestic tourists visiting the Togean Islands destination. Based on the results of the analysis, (1) destination  image  has  a  positive  and  significant  effect  on  trust  (2)  service  quality  has  a  positive  and significant  effect  on  trust  (3)  trust  has  a  positive  and  significant  effect  on  tourist  satisfaction  (4) destination image has a positive and significant effect on tourist satisfaction ( 5) service quality has a positive and significant effect on tourist satisfaction (6) destination image has a positive and significant effect  on  tourist  satisfaction  through  trust  (7)  service  quality  has  a  positive  and  significant  effect  on tourist satisfaction through trust.
Keywords : Destination Image, Service Quality, Trust, Tourist Satisfaction.

## A.  PENDAHULUAN
Pengembangan pariwisata tanpa perencanaan dan pengelolaan yang baik akan mengakibatkan  kehilangan  dan  penurunan  mutu  kawasan  yang  tidak  diharapkan, sebagai  akibatnya  adalah  hilangannya  kawasan  yang  menarik  bagi  wisatawan. Fasilitas  dan  lokasi  adalah  faktor  utama  yang  menyebabkan  hilangnya  dan penurunan  mutu  sumber  daya  pariwisata  (Suaib  Djafar,  2015).    Sektor  pariwisata merupakan  salah  satu  sektor  yang  masuk  dalam  rencana  strategis  pembangunan daerah tahun 2021-2026, maka dari itu perlu untuk ditingkatkan pembangunan. Oleh
https://jurnal.univpgri-palembang.ac.id/index.php/Ekonomika/index palembang.ac.id/index.php/Ekonomika/index
karena  itu  pemerintah  daerah  dan  pengelola  wisata  harus  mengetahui  faktor-faktor apa  yang  mempengaruhi  kepuasan  wisatawan  selama  berkunjung  ke  destinasi kepulauan Togean.
Menurut  (Eddyono  Fauziah,  2021)  citra  destinasi  dapat  didefinisikan  sebagai persepsi  dari  seseorang  atau  sekelompok  orang  secara  keseluruan  tentang  suatu destinasi  atau  gambaran  mental  wisatawan  tentang  suatu  destinasi.    Sebuah karakter  dan  citra  yang  unik  merupakan  hal  krusial  dalam  menarik  wisatawan berkunjung  kesebuah  destinasi  pariwisata.  Citra  destinasi  merupakan  kunci  dari perilaku  wisatawan,  ketika  wisatawan  mengunjungi  suatu  destinasi  untuk  pertama kalinya  akan  dianggap  suatu  wisata  percobaan  yang  merupakan  tahap  tindakan perilaku  yang  bersifat  penjajakan  dimana  wisatawan  berusaha  menilai  suatu destinasi  melalui  kunjungan  langsung.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh (Çoban, 2012) bahwa citra destinasi berpengaruh positif terhadap kepuasan.
Dalam  industri  pariwisata  salah  satu  yang  harus  diperbaiki  adalah  kualitas layanan.    Menurut  (Kotler,  2016)  Kualitas  Pelayanan  merupakan  model  yang menggambarkan  kondisi  konsumen  dalam  bentuk  harapan  akan  layanan  dari pengalaman  masa  lalu,  promosi  dari  mulut  ke  mulut  dan  iklan  dengan membandingkan pelayanan yang mereka harapkan dengan apa yang mereka terima atau  rasakan.  Kualitas  layanan  adalah  tingkat  keunggulan  ( excellence )  yang diharapkan  dan  pengendalian  atas  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan pelanggan  (Nur  et  al.,  2021).  Indikator  kualitas  pelayanan  menurut  (Kotler,  2016) menyebutkan lima indikator kualitas pelayanan yang harus dipenuhi yaitu : ( reability , responsiveness,  assurance , empathy , tangibles ).  Apabila  jasa  yang  diterima  atau dirasakan  ( perceived  service )  sesuai  dengan  yang  diharapkan,  maka  kualitas dipersepsikan  baik  dan  memuaskan.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitan  terdahulu  oleh (Wantara  &  Tambrin, 2021)  menyatakan  bahwa  kualitas layanan  memiliki  pengaruh positif  atau  signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan,  kualitas  pelayanan  memiliki efek langsung pada kepuasan.
Salah  satu  yang  harus  diperhatikan  dalam  industri  pariwisata  adalah kepercayaan  dalam  hal  ini  kepercayaan  para  wisatawan.  Variabel  kepercayaan dapat dipahami dengan merujuk pada konsep kepercayaan merek yang merupakan keyakinan  pada  kehandalan  dan  intensi  merek  (Delgado-Ballester,  E.,  &  Munuera- Alemán,  2005).  Kehandalan  merupakan  dimensi  yang  berbasis  kompetensi  terkait dengan  kemampuan  menepati  janji  dan  memuaskan  pelanggan.  Dimensi  intensi merupakan  niat  baik  dalam  kaitannya  dengan  kepentingan  dan  kesejahteraan pelanggan.  Pengertian  yang  lebih  luas  menjelaskan  kepercayaan  memiliki  dimensi kompetensi,  integritas,  dan  kebajikan  (Brun,  I.  ,  Rajaobelina,  L.  ,  &  Line,  2014). Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Sudirman  et  al.,  2022)  bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Keberhasilan  sebuah  perusahaan  dapat  dilihat  dari  kepuasan  yang  dirasakan konsumen  terhadap  produk  yang  ditawarkan,  dengan  melihat  kepuasan  konsumen perusahaan  bisa  mengetahui  apakah  kinerja  dari  perusahaan  tersebut  sudah  baik dan  sesuai  harapan  ataukah  masih  perlu  ditingkatkan.  (Chen,  C.  F.,  &  Tsai,  2007) mendefinisikan  “kepuasan  wisatawan  sebagai  persepsi  atau  perasaan  positif  yang dikembangkan  atau  diperoleh  wisatawan  dengan  terlibat  dalam  kegiatan  rekreasi dan  dinyatakan  sebagai  tingkat  kesenangan  yang  diperoleh  dari  pengalaman tersebut”.
Dalam  industri  pariwisata,  kepuasan  wisatawan  sangat penting  karena  memiliki efek  langsung  pada  pilihan  destinasi.  Prinsip  utama  pengukuran  kepuasan
wisatawan  adalah  ketika  wisatawan  membandingkan  sensasi  mereka  dengan harapan awal sebelum datang kesuatu destinasi pariwisata.

## B.  KAJIAN TEORI Pemasaran Pariwisata
Pemasaran  pariwisata  menekankan  lebih  jauh  lagi  tentang  siapa  sebetulnya segmen  pasar  dan  bagaimana  perilakunya  Damanik  &  Helmut,  2006,  dalam (Sutiksno  et  al.,  2020).    Penekanannya  bagaimana  mengkomunikasikan  kepada pasar bahwa produk yang ditawarkan (destinasi) adalah unggul dan berbeda dengan produk  lain.  Media  promosi  konvensional  tidak  selamanya  dapat  digunakan  untuk produk  pariwisata,  terlebih  produk  wisata  minat  khusus.  Pemasaran  pariwisata menurut (Purnomo, 2008) terdiri dari 7 P, yaitu product, positioning, price, promotion, place, packaging, partnership .

## Citra Destinasi
Citra  destinasi  tidak  selalu  terbentuk  dari  pengalaman  atau  fakta,  tetapi  dapat dibentuk  sehingga  menjadi  faktor  motivasi  atau  pendorong  yang  kuat  untuk melakukan  perjalanan  wisatawan  ke  suatu  destinasi  pariwisata.  Citra  destinasi berdasarkan  penilaian  wisatawan  dapat  berbeda-beda  antara  satu  orang  dengan orang lainnya. (Çoban, 2012) dalam penelitiannya menjelaskan bahwa citra destinasi terdiri  dari  hasil  penilaian  rasional atau  citra kognitif ( cognitive  image )  dan  penilaian emosional  atau  citra  afektif  ( affective  image )  dari  destinasi  itu  sendiri.  Dalam penelitian  ini  mengadopsi  pendapat  dari  (Çoban,  2012),  akan  tetapi  dari  ke  enam dimensi  dari  Citra  Kognitif  yang  akan  diteliti  dari  citra  destinasi  kepuluan  Togean hanya  empat  dimensi  yang  dianggap  cocok  dengan  karakter  destinasi  kepulauan Togean yaitu:
1.  Atraksi wisata ( tourist attraction ) 2.  Fasilitas dasar ( basic facilities )
3.  Aksesibilitas dan substruktur pariwisata ( accessibility and tourism substructure ) 4.  Lingkungan alam ( natural environment )

## Kualitas Layanan
Menurut  (Parasuraman  et  al.,  2013)  menunjukkan  bahwa,  terdapat  5  dimensi untuk service  quality yaitu  keandalan ( reliability ),  daya  tanggap ( responsiveness ) jaminan ( assurance ),  perhatian ( empathy ),  bukti  fisik ( tangible ).  Konsep  pariwisata, berfokus  dengan  upaya  untuk  mengurangi  dampak  negatif  yang  ditimbulkan  dari kegiatan  pariwisata,  yang  mana  penyelenggara  dan  para  wisatawan  harus bertanggung jawab dan peka terhadap lingkungan wisata.

## Kepercayaan
Kepercayaan dapat dipahami dengan merujuk pada konsep kepercayaan merek yang merupakan keyakinan pada kehandalan dan intensi merek (Delgado-Ballester, E.,  &  Munuera-Alemán,  2005).  Kehandalan  merupakan  dimensi  yang  berbasis kompetensi  terkait  dengan  kemampuan  menepati  janji  dan  memuaskan  pelanggan. Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Utama,  2019)  bahwa  variabel  kepercayaan terdiri dari dimensi kompetensi, integritas dan Kebajikan.

## Kepuasan Wisatawan
Keberhasilan  sebuah  perusahaan  dapat  dilihat  dari  kepuasan  yang  dirasakan konsumen  terhadap  produk  yang  ditawarkan,  dengan  melihat  kepuasan  konsumen perusahaan  bisa  mengetahui  apakah  kinerja  dari  perusahaan  tersebut  sudah  baik dan  sesuai  harapan  ataukah  masih  perlu  ditingkatkan.  (Chen,  C.  F.,  &  Tsai,  2007)
mendefinisikan  “kepuasan  wisatawan  sebagai  persepsi  atau  perasaan  positif  yang dikembangkan  atau  diperoleh  wisatawan  dengan  terlibat  dalam  kegiatan  rekreasi dan  dinyatakan  sebagai  tingkat  kesenangan  yang  diperoleh  dari  pengalaman tersebut”.  Menurut  (Utama,  2017)  saat ini  orientasi  perusahaan  telah  bergeser  dari orientasi  pasar  kepada  kepuasan  konsumen.  Salah  satunya  faktor  penentu kelangsungan  hidup  perusahaan  adalah  terpenuhinya  kepuasan  pelanggan,  karena pelanggan  yang  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  perusahaan  maka pelayanan  yang  diberikan  oleh  oleh  perusahaan  ( cottage )  sesuai  dengan  harapan yang  di  harapkan  oleh  pelanggan  (wisatawan),  konsumen  yang  puas  akan melakukan  kunjungan  kembali,  dan  akan  merekomendasikan  kepada  orang  lain untuk  menggunakan  jasa  Perusahaan  yang  memberikan  kepuasan  terhadap kebutuhannya.

## C.  METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  yang  mana  digunakan  untuk menguji  penelitian  pengaruh  citra  destinasi,  kualitas  layanan  terhadap  kepercayaan serta dampaknya terhadap kepuasan wisatawan berkunjung ke destinasi kepulauan Togean. Jenis penelitian ini termasuk tipe penelitian Explanatory Research . Tempat penelitian ini dilaksanakan di destinasi kepulauan togean.
Populasi merupakan wilayah umum yang terdiri dari obyek/subyek dengan sifat dan  karakteristik  tertentu  yang  peneliti  tetapkan  untuk  dipelajari  serta  menarik kesimpulannya  (Sugiyono, 2018).  Populasi  dan  sasaran dalam  penelitian ini  adalah wisatawan,  yang  terdiri  dari  wisatawan  manca  negara  (wisman)  dan  wisatawan nusatara  (wisnu)  yang  berkunjung  ke  destinasi  kepulauan  Togean.  Jumlah wisatawan  yang  berkunjung  ke  destinasi  kepulauan  Togean  berjumlah  sebesar 15.467  orang,  dengan  rincian  wisman  sebesar  1.742  dan  wisnu  13.725.  (Dinas Pariwisata  Kab.  Tojo  Una-Una,  2022).  Dalam  penelitian  kuantitatif,  sampel  adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar,  dan  peneliti  tidak  mungkin  mempelajari  semua  yang  ada  pada  populasi, misalnya  karena  keterbatasan  dana,  tenaga  dan  waktu,  maka  penelitian  dapat menggunakan sampel. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representative (Sugiyono, 2018). Ukuran sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak  100  sampel  wisatawan,  baik  wisatawan  manca  negara (wisman)  maupun wisatawan  Nusantara  (wisnu)  yang  berkunjung  ke  kepuluan  Togean.  Untuk mengantisipasi  kerusakan  dan  tidak  lengkap  pengisian  kuesioner  maka  peneliti menambahkan  10  persen  dari  sampel  yang  ada,  sehingga  sampel  menjadi  110 sampel.  Dari  sampel  ini  peneliti  membagi  secara  proposional  jumlah  sampel wisatawan  yang  akan  di  teliti,  yaitu  terdiri  dari  Wisatawan  Mancanegara  (wisman) sebesar  40  persen  dari  jumlah  sampel,  yaitu  sebesar  44  Orang  Wisatawan Mancanegara,  dan  Wisatawan  Nusantara  (wisnu)  sebesar  60  persen  dari  jumlah sampel, yaitu sebesar 66 Orang Wisatawan Nusantara.
Metode  atau  cara  yang  dipakai  untuk  menganalisis  dan  mengintrepretasi  data adalah  analisis  statistik  deskriptif  dan  analisis  verifikatif  dengan  menggunakan Structural Equation Model berbasis varians atau disebut Partial Least Square (PLS). Pada  penelitian  ini  untuk  melakukan  analisis  inferensial  menggunakan  alat  analisis yaitu Partial  Least  Squares (PLS),  yaitu  SEM  yang  berbasis variance .    Program SmartPLS  digunakan  karena  program  ini  memliki  kemampuan  lebih  dalam  menguji serangkaian hipotesis yang dirumuskan secara bersama dimana dalam penelitian ini ada  lebih  dari  satu  variabel  terikat  yang  saling  mempunyai  hubungan  dan  menguji
kelayakan model dengan data penelitian. Kemampuan untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan secara bersama ini sangat penting karena model dalam penelitian ini  adalah  model  persamaan  struktural  yang  membutuhkan  pengujian  secara simultan.  Model  PLS  memiliki  dua  persamaan  liniear  yang  disebut  dengan  model struktural ( inner model ) yang menggambarkan relasi antar variabel laten dan model pengukuran ( outer model ) yang memperlihatkan relasi antara variabel laten (Variabel laten  adalah  variabel  yang  tidak  dapat  diamati  secara  langsung)  dan  sekelompok variabel manifest yang dapat diukur secara langsung.

## D.  HASIL DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN Deskrptif Variabel Penelitian
Data  primer  yang  di  dapat  dalam  penelitian  ini  berasal  dari  jawaban  atau tanggapan  dari  responden  atas  pertanyaan  yang  dimuat  dalam  kuesioner,  hasil pernytaan  tersebut  kemudian  dianalisi  berdasarkan  perhitungan  frekuensi  dan presentasi.  Selanjutnya  nilai  mean  indikator  diinterprestasikan  berdasarkan  table berikut:
Tabel Rekapitulasi Nilai Mean Tanggapan Responden  Disetiap Dimensi Variabel Ariabel Dimensi Mean Total Citra Destinasi (X1) Atraksi wisata 4,53 4,54 Fasilitas Dasar 4,58 Aksesibilitas dan Substruktur Pariwisata 4,63 Lingkungan Alam 4,44 Kualitas Layanan (X2) Keandalan 4,55 4,58 Daya Tanggap 4,61 Jaminan 4,59 Perhatian 4,65 Bukti Fisik 4,52 Kepercayaan (Z) Kompetensi 4,61 4,66 Integritas 4,65 Kebajikan 4,72 Kepuasan Wisatawan (Y) 4,65
Berdasarkan  dari  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  variabel  kepercayaan  memiliki nilai  mean  yang  tinggi,  dengan  nilai  4,66.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  variabel kepercayaan  sangat  penting  untuk  meningkatkan  kepuasan  wisatawan  selama mengunjungi destinasi Kepulauan Togean.

## Analisis Outer Model
Menurut  (Ghozali,  2021)  ada  tiga  kriteria  untuk  menilai  outer  model  yaitu Convergent Validity, Discriminant Validity dan Composite Reliability .

## 1. Convergent Validity
Convergent  validity dari  model  pengukuran  dengan  model  reflektif  indikator dinilai  berdasarkan  korelasi  antar  item score/component  score dengan construct score yang dihitung dengan PLS.  Ukuran reflektif dikatakan tinggi jika lebih dari 0,70 (Ghozali,  2021).    Untuk  penelitian  yang  bersifat exploratory masih  dapat  diterima serta nilai average variance extracted (AVE) harus lebih dari 0.50. Namun demikian untuk penelitian tahap awal dari pengembangan skala pengukuran nilai loading 0,50 sampai 0,60 dianggap cukup (Ghozali, 2021).
Tabel Hasil Outer Loading Indikator Citra Destinasi Kualitias Layanan Kepercayaan  Kepuasan wisatawan Ket CD1 0.712 Valid CD2 0.786 Valid CD3 0.777 Valid CD4 0.798 Valid CD5 0.878 Valid CD6 0.612 Valid CD7 0.540 Valid CD8 0.567 Valid CD9 0.782 Valid CD10 0.783 Valid CD11 0.786 Valid CD12 0.600 Valid CD13 0.524 Valid CD14 0.732 Valid KL1 0.736 Valid KL2 0.833 Valid KL3 0.789 Valid KL4 0.803 Valid KL5 0.862 Valid KL6 0.601 Valid KL7 0.588 Valid KL8 0.567 Valid KL9 0.767 Valid KL10 0.792 Valid KL11 0.768 Valid KL12 0.648 Valid KL13 0.645 Valid Z1 0.781 Valid Z2 0.612 Valid Z3 0.754 Valid Z4 0.757 Valid Z5 0.641 Valid Z6 0.826 Valid
Indikator Citra Destinasi Kualitias Layanan Kepercayaan  Kepuasan wisatawan Ket Z7 0.811 Valid Z8 0.810 Valid Y1 0.821 Valid Y2 0.888 Valid Y3 0.798 Valid
Berdasarkan  data  tabel  diatas  diketahui  bahwa  indikator  dari  semua  variabel memenuhi  syarat convergen  validity ,  karena  semua  indikator  memiliki  nilai  outer loading  0,5  sampai  dengan  0,8.  Menurut  Chin  (1998)  dalam  (Ghozali,  2021)  nilai outer  loading antara  0,5 –  0,6  sudah  dianggap  cukup  untuk  memenuhi  syarat convergent  validity .  Sehingga  indikator  tersebut  dinyatakan  layak  dan  valid digunakan untuk analisis lebih lanjut.
Pengujian convergent  validity selanjutnya  adalah  dengan  mengetahui  nilai Average  Variance  Extracted  (AVE) .  Variabel  dikatakan  valid  apabila  memiliki  nilai AVE lebih  dari  0,5.    Semua  variabel  dalam  penelitian  ini  memiliki  nilai AVE telah memenuhi rule of thumb yakni 0,5.  Dapat dikatakan bahwa semua variabel tersebut valid seperti pada tabel berikut:
Tabel Nilai Average Variance Extracted (AVE) Variabel Average Variance Extracted (AVE) Keterangan Citra Destinasi 0.506 Valid Kualitas Layanan 0.528 Valid Kepercayaan 0.550 Valid Kepuasan Wisatawan 0.699 Valid

## 2. Discriminant Validity
Discriminant  Validity dari  model  pengukuran  dengan  indikator  reflektif  dinilai berdasarkan cross loading pengukuran dengan variabel laten.
Tabel Nilai Cross Loading Indikator Citra Destinasi Kualitias Layanan Kepercayaan  Kepuasan wisatawan Keterangan CD1 0.712 0.702 0.602 0.443 Valid CD2 0.786 0.779 0.674 0.564 Valid CD3 0.777 0.770 0.590 0552 Valid CD4 0.798 0.781 0.693 0.718 Valid CD5 0.878 0.862 0.769 0.673 Valid CD6 0.612 0.597 0.509 0.446 Valid CD7 0.540 0.532 0.392 0.314 Valid CD8 0.567 0.565 0.431 0.391 Valid CD9 0.782 0.772 0.641 0.570 Valid CD10 0.783 0.775 0.697 0.497 Valid CD11 0.786 0.780 0.684 0.501 Valid
Indikator Citra Destinasi Kualitias Layanan Kepercayaan  Kepuasan wisatawan Keterangan CD12 0.600 0.597 0.590 0.452 Valid CD13 0.524 0.519 0.461 0.374 Valid CD14 0.732 0.688 0.691 0.589 Valid KL1 0.718 0.736 0.647 0.483 Valid KL2 0.815 0.833 0.716 0.612 Valid KL3 0.799 0.789 0.582 0.520 Valid KL4 0.779 0.803 0.688 0.653 Valid KL5 0.847 0.862 0.764 0.650 Valid KL6 0.591 0.601 0.504 0.423 Valid KL7 0.588 0.588 0.450 0.367 Valid KL8 0.565 0.567 0.431 0.391 Valid KL9 0.757 0.767 0.605 0.553 Valid KL10 0.778 0.792 0.669 0.512 Valid KL11 0.751 0.768 0.671 0.470 Valid KL12 0.632 0.648 0.607 0.503 Valid KL13 0.617 0.645 0.600 0.453 Valid Z1 0.724 0.691 0.781 0.590 Valid Z2 0.504 0.498 0.612 0.285 Valid Z3 0.593 0.591 0.754 0.502 Valid Z4 0.640 0.647 0.757 0.501 Valid Z5 0.506 0.508 0.641 0.256 Valid Z6 0.741 0.737 0.826 0.582 Valid Z7 0.658 0.663 0.811 0.579 Valid Z8 0.672 0.665 0.810 0.605 Valid Y1 0.635 0.620 0.662 0.821 Valid Y2 0.713 0.698 0.603 0.888 Valid Y3 0.398 0.379 0.378 0.798 Valid
Diketahui bahwa masing-masing indikator pada variabel penelitian memiliki nilai cross  loading terbesar  pada  variabel  yang  dibentuknya  dibandingkan  dengan  nilai cross  loading pada  variabel  lainnya.  Sehingga  berdasarkan  hasil  yang  diperoleh tersebut, menjelaskan bahwa indikator-indikator yang digunakan dalam penelitian ini telah  memiliki discriminant  validity yang  baik  dalam  menyusun  variabelnya  masing- masing.

## 3. Composite Reliability
Composite  Reliability merupakan  bagian  yang  digunakan  untuk  menguji  nilai reliabilitas  indikator-indikator  pada  suatu  variabel.  Composite  Reliability  mengukur suatu variabel laten yang nilainya harus diatas 0,70.
Tabel Nilai Composite Reliability Variabel Composite Reliability Citra Destinasi 0.933 Kualitas Layanan 0.935 Kepercayaan 0.906 Kepuasan Wisatawan 0.874
Nilai composite reliability semua variabel penelitian > 0,7.  Hasil ini menunjukkan bahwa masing-masing variabel telah memenuhi composite realibility sehingga dapat disimpulkan  bahwa  keseluruhan  variabel  memiliki  tingkat  realibilitas  yang  tinggi. Selain  itu  nilai  reliabilitas  juga  diperkuat  dengan  nilai Cronbach’s  Alpha. Konstruk dikatakan reliabel jika nilai Cronbach’s alpha lebih dari 0,7.
Tabel Nilai Cornbach’s Alpha Variabel Cornbach’s Alpha Keterangan Citra Destinasi 0.922 Reliabel Kualitas Layanan 0.923 Reliabel Kepercayaan 0.882 Reliabel Kepuasan Wisatawan 0.790 Reliabel
Nilai Cronbach’s Alpha semua variabel penelitian > 0,7.  Hasil ini menunjukkan bahwa masing-masing dimensi telah memenuhi composite realibility sehingga dapat disimpulkan bahwa keseluruhan variabel memiliki tingkat reliabilitas yang baik.
Analisis Inner Model
Inner  model merupakan  model  struktural  yang  menghubungkan  antar  variabel laten yang menggambarkan hubungan antara variabel laten berdasarkan pada teori substantif. Inner  model atau  model  struktural  dilakukan  untuk  melihat  hubungan antara konstruk, nilai signifikansi dan R-square dari model penelitian.

## R- Square dan Uji Kebaikan Model ( goodness of fit)
Perubahan  nilai  R-Squares  dapat  digunakan  untuk  menjelaskan  pengaruh variable  eksogen  tertentu  terhadap  variabel  laten  endogen  apakah  mempunyai pengaruh  yang  substantive.  Nilai  R-Squares  0,75,  0,50,  0,25  dapat  disimpulkan bahawa  model  kuat,  moderat  dan  lemah.  Hasil  dari  PLS  R-Squares merepresentasikan  jumlah  variance  dari  konstruk  yang  dijelaskan  oleh  model (Ghozali, 2021).
Tabel Uji R Square Variabel Arah Variabel R Square Citra Destinasi > Kepercayaan 0,741 Kualitas Layanan Citra Destinasi > Kepuasan Wisatawan 0,542 Kualitas Layanan
Hasil  pengujian R-Square variabel  Kepercayaan  (Z)  yang  dijelaskan  oleh variabel  Citra  Destinasi (X1) dan  Kualitas  Layanan  (X2)  sebesar  0,741.    Hasil  ini menunjukkan  bahwa  variabel  Kepercayaan  (Z)  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  Citra Destinasi (X1) dan Kualitas Layanan (X2) sebesar 74,1% sehingga masih ada 25,9% yang  dijelaskan  oleh  variabel  lain.  Kemudian  hasil  pengujian R-Square Kepuasan Wisatawan  (Y)  yang  dijelaskan  oleh  variabel  Citra  Destinasi (X1) dan  Kualitas Layanan  (X2)  sebesar  0,542.  Hasil  ini  menunjukan  bahwa  variabel  Kepuasan Wisatawan dapat dijelaskan oleh variabel  Citra Destinasi (X1) dan Kualitas Layanan (X2) sebesar 54,2% sehingga masih ada 45,8% yang dijelaskan oleh variabel lain.
Uji Hipotesis ( Path Coefficient)
Pengujian hipotesis pada penelitian ini terdiri dari pengujian pengaruh langsung ( direct  effect )  untuk  menjawab  hipotesis  1-5  dan  pengaruh  tidak  langsung  ( indirect effect )  untuk  menjawab  hipotesis  6-7.    Pengujian  hipotesis  tentang  hubungan  antar variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dilihat  dari  besarnya  nilai t-Statistics dan p-value yang  menjadi  dasar  penentuan  signfikansi  hubungan  antara  variabel laten eksogen dan endogen. Penelitian ini menggunakan tingkat signifikansi 5 persen karena  jenis  data  yang  diolah  adalah  data  primer  sehingga  dianggap  tidak  memiliki ketelitian  yang  tinggi.    Apabila  diperoleh  nilai t-Statistics >  1,96  dan p-value <  0,05, maka  hasil  penelitian  dikatakan  signfikan  pada  alpha  5  persen  sehingga  hipotesis diterima pada alpha 5 persen.
Tabel Uji Path Coeficient Hipotesis Original Sample Sample Mean Standard Deviation T Statistics P Value Keterangan H1 CD        K 0.776 0.788 0.078 10.007 0.000 Diterima H2 KL        K 0.447 0.451 0.097 4.609 0.000 Diterima H3 K         KW 0.667 0.665 0.095 7.024 0.000 Diterima H4 CD        KW 0.470 0.469 0.192 2.446 0.015 Diterima H5 KL        KW 0.380 0.388 0.123 3.099 0.002 Diterima H6 CD      K      KW 0.713 0.718 0.033 21.361 0.000 Diterima H7 KL      K      W 0.186 0.187 0.110 1.986 0.046 Diterima

## Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepercayaan
Berdasarkan  hasil  pengujian  terbukti  adanya  pengaruh  yang  signifikan  citra destinasi terhadap kepercayaan. Hasil hipotesis menerangkan bahwa Citra Destinasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepercayaan.  Artinya  semakin  tinggi Citra  Destinasi  Kepualauan Togean  maka  semakin  tinggi  pula  Kepercayaan.  Hal ini di  buktikan  dengan  nilai  t-statistic  (10.007)  >  t-table  (1,96)  dan  signifikansi  0.000  < 0,05. Keempat dimensi yang terdapat dalam variabel citra destinasi dimensi fasilitas dasar  dipilih  oleh  wisatawan  manca  negara  dan  wisatawan  nusantara  karena wisatawan yang berkunjung ke destinasi Kepulauan Togean Sebagian besar aktifitas mereka  di  destinasi  pinggir  Pantai  menikmati  bersihnya  laut  dan  indahnya  alam bawah laut kepulauan Togean dan selanjutnya dilanjutkan dengan berjemur dipinggir pantai.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Utama, 2019)  dimana  citra  destinasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan,
keberhasil  pengelola  destinasi  dalam  membangun  citra  destinasi  berakibat meningkatnya kepercayaan wisatawan terhadap destinasi Kepulauan Togean.

## Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan
Hasil uji hipotesis menerangkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepercayaan.  Artinya  semakin  tinggi  kualitas  layanan  maka semakin tinggi pula kepercayaan. Hal ini di buktikan dengan nilai t-statistic (4.609) > t-table  (1,96)  dan  signifikansi  0.000  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Fajarini  &  Meria,  2020).    Dari  kelima  dimensi  yang terdapat  dalam  variabel  kualitas  layanan  wisatawan  manca  negara  maupun wisatawan  nusantara  memilih  varibel  daya  tanggap  ( responsive )  yang  berpengaruh terhadap kepercayaan khusunya indikator melayani dengan tepat. Bahwa pengelola hotel  menyediakan  peralatan,  jaringan  internet,  dan  sumber  daya  lainnya  kepada wisatawan  untuk  mendukung  aktifitas  mereka  selama  berada  di  destinasi,  misalnya pengelola cottage menyediakan peralatan untuk menunjang jaringan internet, hal ini dikarenakan  untuk  mengikuti  permintaan  wisatawan.  Hasil  temuan  penelitian  ini sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Sudirman  et  al.,  2022)  yang mengatakan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepercayaan.

## Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan Wisatawan
Hasil  uji  hipotesis  menerangkan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan.  Artinya  semakin  tinggi  kepercayaan  maka semakin  tinggi  pula  kepuasan  wisatawan.  Hal  ini  di  buktikan  dengan  nilai  t-statistic (7.024)  >  t-table  (1,96)  dan  signifikansi  0.000  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  oleh  (Sudirman  et  al.,  2020)  bahwa kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Variabel kepercayaan  dapat  dipahami  dengan  merujuk  pada  konsep  kepercayaan  merek yang  merupakan  keyakinan  pada  kehandalan  dan  intensi  merek(Delgado-Ballester, E., & Munuera-Alemán, 2005). Pada variabel kepercayaan ada terdapat tiga variabel yang  mendukung,  Adapun  variabel  yang  dipih  oleh  wisatawan  manca  negara  dan wisatawan  Nusantara  yang  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  wisatawan adalah  variabel  integritas  khususnya  indikator  konsisten.  Untuk  meningkatkan kepuasan  wisatawan  pengelola  destinasi  harus  melakukan  pelayanan  yang maksimal dan kosnsisten sehingga menjadi keunggulan kompetitif jika dibandingkan dengan  destinasi  lain,  dan  wisatawan  merasa  puas  atas  kunjungan  mereka  ke destinasi  Kepulauan  Togean.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Wiedyani,  2019)  yang  mengatakan  kepercayaan  berpengaruh terhadap kepuasan.

## Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan
Hasil  uji  hipotesis  menerangkan  bahwa  citra  destinasi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Artinya semakin tinggi citra destinasi maka semakin  tinggi  pula  kepuasan  wisatawan.  Hal  ini  di  buktikan  dengan  nilai  t-statistic (2.446)  >  t-table  (1,96)  dan  signifikansi  0.015  <  0,05.  Penelitian  ini  menjelaskan bahwa dalam pengembangan sektor pariwisata di Kepulauan Togean fasilitas dasar tempat berjemur sangat penting sekali, hal ini untuk menunjang kegiatan wisatawan selama  berada  disana,  hal ini  dikarenakan  destinasi  Kepulauan Togean  merupakan gugusan  kepulauan  dengan  keindahan  alam  bawah  lautnya,  keaneka  ragaman
hayati  laut,  dan  suasana  yang  tenang  dan  damai.  Keindahan  alam  Kepulauan Togean sangat menakjubkan, karena Kepulauan Togean memiliki Pantai yang indah dengan pasir putih, air laut yang jernih, terumbu karang yang indah. Wisatawan saat mengunjungi  Kepulauan  Togean  Sebagian  besar  aktifitasnya  dilakukan  seperti berenang,  snorkling,  diving,  naik  perahu  kano  dan  berjemur.  Hasil  penelitian  ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh  (Aprilia et al., 2019) yang mengatakan bahwa  citra  destinasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan wisatawan. Juga didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh (Karini & Putri, 2023) yang mengatakan citra destinasi berpangaruh terhadap kepuasan.

## Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan
Hasil uji hipotesis menerangkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan.  Artinya  semakin  tinggi  kualitas  layanan maka  semakin  tinggi  pula  kepuasan  wisatawan.  Hal  ini  di  buktikan  dengan  nilai  t- statistic (3.099) > t-table (1,96) dan signifikansi 0.002 < 0,05. Penelitian ini didukung oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Wantara  &  Tambrin,  2021)  yang  menyatakan bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan.  Hasil  ini menunjukan  bahwa  dengan  meningkatkan  kualitas  layanan  maka  akan meningkatkan  kepuasan  wisatawan  terhadap  destinasi  wisata  Pantai  dengan peningkatan  yang  signifikan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  variabel  kualitas layanan  mempunyai  berpengaruh  yang  sangat  signifikan  yaitu  pada  dimensi  daya tanggap ( responsive ) dengan indikator “Melayani dengan tepat”, sesuai dengan hasil wawancara  dengan  pengelola  cottage  sanctum  una-una eco  dive  resort bahwa pengelola hotel  menyediakan  peralatan,  jaringan internet, dan  sumber  daya  lainnya kepada  wisatawan  untuk  mendukung  aktifitas  mereka  selama  berada  di  destinasi, misalnya  pengelola  cottage  menyediakan  peralatan  untuk  menunjang  jaringan internet,  hal  ini  dikarenakan  untuk  mengikuti  permintaan  wisatawan.  Penelitian  ini didukung oleh penelitian yang dilakukan (Rofiah & Wahyuni, 2017) yang mengatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.

## Pengaruh  Citra  Destinasi  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan  Dimediasi  Oleh Kepercayaan
Hasil  uji  hipotesis  menerangkan  bahwa  citra  destinasi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan  melalui  variabel  kepercayan.  Artinya semakin  tinggi  citra  destinasi  maka  semakin  tinggi  pula  kepuasan  wisatawan  yang dimediasi  oleh  variabel  kepercayaan.  Hal  ini  di  buktikan  dengan  nilai  t-statistic (21.361)  >  t-table  (1,96)  dan  signifikansi  0.000  <  0,05.  Kebiasan  wisatawan mancanegara  setelah  beraktifitas  di  air laut, mereka  akan  berjemur  di  pantai  dalam waktu  lama,  sehingga  setiap  cottage  yang  ada  di  Kepulauan  Togean  menyediakan fasilitas  berjemur  untuk  wisatawan.  Ketika  citra  destinasi  Kepulauan  Togean  ini  di jaga  dan  dilestarikan,  makan  akan  meningkatkan  kepuasan  wisatawan,  yang  pada akhirnya  akan  berdampak  pada  meningkatnya  jumlah  kunjungan  wisatawan  ke Kepuluan  Togean.  Akan  tetapi  temuan  penelitian  ini  tidak  didukung  oleh  penelitan yang terdahulu, yang dilakukan oleh yang mengatakan bahwa variabel kepercayaan tidak memediasi variabel citra merek terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan  Dimediasi  Oleh Kepercayaan
Uji  hipotesis  menerangkan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan  melalui  variabel  kepercayan.  Artinya semakin tinggi kualitas layanan maka semakin tinggi pula kepuasan wisatawan yang dimediasi  oleh  variabel  kepercayaan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  variabel kualitas layanan mempunyai berpengaruh yang sangat signifikan yaitu pada dimensi daya  tanggap  ( responsive )  dengan  indikator  “Melayani  dengan  tepat”.  Hal  ini  di buktikan dengan nilai t-statistic (1.986) > t-table (1,96) dan signifikansi 0.046 < 0,05. Kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  pengelola  cottage  kepada  wisatawan  sangat berpengaruh  pada  kepuasan  wisatawan  yang  berkunjung  ke  destinasi  Kepulauan Togean.  Variabel  kualitas  layanan  merupakan  variabel  yang  fundamental  dalam industri  pariwisata,  hal  ini  dikarenakan  kualitas  layanan  berpengaruh  sangat  nyata terhadap  kepuasan  wisatawan,  seperti  yang  dikatakan  oleh  (Utama,  2017)  bahwa kesuksesan  dan  kegagalan  suatu  organisasi  tidaklah  tergantung  pada  peralatan, mesin-mesin  maupun  materi  lain,  tetapi  justru  pada  sumber  daya  manusia.    Hasil penelitian  ini  didukung  oleh  penelitan  yang  dilakukan  oleh  (Sudirman  et  al.,  2022) yang  mengatakan  bahwa  varibel  kepercayaan  memediasi  antara  variabel  kaulitas layanan dan variabel kepuasan wisatawan.

## E.  KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat disimpulkan:
1.  Citra  destinasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan wisatawan selama berkunjung ke destinasi Kepulauan Togean.
2.  Kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan wisatawan selama berkunjung ke destinasi Kepulauan Togean.
3.  Variabel  Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan wisatawan yang berkunjung ke destinasi Kepulauan Togean.
4.  Citra destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan yang berkunjung ke destinasi Kepulauan Togean.
5.  Kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan wisatawan yang berkunjung ke destinasi Kepulauan Togean.
6.  Citra destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan melalui  kepercayaan  wisatawan  selama  berkunjung  ke  destinasi  Kepulauan Togean.
7.  Kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan wisatawan  melalui  kepercayaan  wisatawan  selama  berkunjung  ke  destinasi Kepulauan Togean.

## DAFTAR PUSTAKA
Aprilia,  D.  S.,  Pujiastuti,  E.  E.,  &  Hadi,  L.  (2019).  (  Studi  Pada  Wisatawan  yang berkunjung Tebing  Breksi  Daerah  Istimewa  Yogyakarta  ). Jurnal  Dialektika ,  85 – 95.
Brun,  I.  ,  Rajaobelina,  L.  ,  &  Line,  R.  (2014).  Online  Relationship  Quality:  Scale Development  and  Initial  Testing. International  Journal of  Bank  Marketing , 32 (1),
5 –27.
Chen,  C.  F.,  &  Tsai,  D.  C.  (2007).  How  destination  image  and  evaluative  factors affect behavioral intentions? How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? , 28 (4), 1115 –1122.
https://doi.org/doi.org/10.1016/J.TOURMAN.2006.07.007
Çoban, S. (2012). The effects  of the image of destination on tourist satisfaction and loyalty:  The  case  of  Cappadocia. European  Journal  of  Social  Sciences , 29 (2), 222 –232.
Delgado-Ballester,  E.,  &  Munuera-Alemán,  J.  L.  (2005).  Does  brand  trust  matter  to brand  equity? Journal  of  Product  and  Brand  Management , 14 (3),  187 –196. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/10610420510601058
Eddyono  Fauziah.  (2021). Pengelolaan  Destinasi  Pariwisata .  Uwais  Inspirasi Indonesia.
Fajarini,  A.,  &  Meria,  L.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepercayaan  dan  Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan  (Studi Kasus Klinik Kecantikan Beauty INC). Jurnal Ekonomi , 1 (2), 481 –491.
Ghozali.  (2021). Partial Least Squares : Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program Smart PLS 3.2.9 . Universitas Diponegoro.
Karini,  &  Putri.  (2023).  Pengaruh  Daya  Tarik  Wisata  dan  Citra  Destinasi  Wisata Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  di  Jalan  Braga. Manajemen  dan  Pariwisata , 2 (2), 144 –164. https://doi.org/10.32659/jmp.v2i2.293
Kotler, P. dan K. L. K. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1& 2. PT. Indeks.
Nur,  A.,  Zahara,  Z.,  &  Tombolotutu,  M.  (2021).  Pengaruh  Lokasi,  Promosi  Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Berbelanja Di Transmart Carrefour Palu. Jurnal  Ilmu  Manajemen  Universitas  Tadulako  (JIMUT) , 7 (1),  047 –057. https://doi.org/10.22487/jimut.v7i1.217
Parasuraman, V.A, Z., & L.L, B. (2013). A Conceptual Model Of Service Quality and Its Implications For Future Research .
Purnomo.  (2008). Efektifitas  Strategi  Pemasaran  Produk  Wisata  Minat  Khusus  Goa Cerme, Imogiri, Bantul .
Rofiah,  C.,  &  Wahyuni,  D.  (2017).  Kualitas  Pelayanan  Dan  Pengaruhnya  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Yang  Di  Mediasi  Oleh  Kepuasan  Di  Bank  Muamalat Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis , 12 (1), 69 –82. https://doi.org/10.26533/eksis.v12i1.84
Suaib Djafar. (2015). Evaluasi Kebijakan Pariwisata . Ombak.
Sudirman,  A.,  Halim,  F.,  &  Pinem,  R.  J.  (2020).  Kepercayaan  Sebagai  Pemediasi Dampak  Citra  Merek  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Gojek. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 3 (3), 66. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i3.4822
Sudirman,  Darmiati,  &  Rahman,  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan Kepuasan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Melalui  Kepercayaan  Sebagai  Variabel
Intervening. Akuntabel:  Jurnal  Akuntansi  dan  Keuangan , 19 (3),  640 –650. https://doi.org/10.29264/jakt.v19i3.11805
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif . Alfabeta.
Sutiksno, Revida, E., Henky, M. M., Simarmata, Saputra, D. H., Sudirman, A. P. A., Siska,  Napitupulu,  D.,  &  Purba,  S.  (2020). Tourism  Marketing .  Yayan  Kita Menulis.
Utama. (2017). Pemasaran pariwisata . Andi Offset.
Utama,  I.  P.  (2019).  Pengujian  Variabel  Anteseden  Loyalitas  Destinasi  Wisatawan Mancanegara Di Bali. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ) , 1 , 33 –44.
Wantara, P., & Tambrin, M. (2021). Hubungan Struktural Kualitas Layanan, Kualitas Produk,  Kepuasan  Pelanggan,  Dan  Niat  Ulang  Berkunjung  Ke  Pantai  Long Malang  Di  Sampang. Distribusi  -  Journal  of  Management  and  Business , 9 (2),
207 –220. https://doi.org/10.29303/distribusi.v9i2.168
Wiedyani,  A.  H.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Persepsi  Harga,  Dan Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan  Penumpang  Kereta  Api  Argo  Muria  Jurusan Semarang Tawang- Jakarta Gambir. journal Article , 978 –979. https://unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/7376