## Bulletin of Information Technology (BIT)
Perancangan Sistem Informasi E-Booking Jasa Steam Mobil Dan Motor Berbasis Web Dengan Metode Waterfall
Yunus Anis, Sunardi, Purwatiningtyas, Arlamsyah Sendi Rifa
Fakultas Vokasi , Program Studi Manajemen Informatika, Universitas Stikubank, Semarang, Indonesia Email : 1 yunusanis@edu.unisbank.ac.id , 2 Sunardi@edu.unisbank.ac.id, 3 purwati@edu.unisbank.ac.id,
4 Arlamsyahrifai@gmail.com, Email penulis Korespondensi : yunusanis@edu.unisbank.ac.id
Abstrak −  Dalam  melakukan  pelayanan  steam  mobil  dan  motor  Cheers  Autocare  masih  menggunakan  sistem  manual. Permasalahan yang muncul adalah susahnya mengatur atau mengontrol pesanan yang masuk pada jam sibuk pukul 8-15 siang  kendaraan  yang  masuk  diantaranya  15-20  kendaraan  dalam  rentang  waktu  tersebut  karena  keterbatasan  sistem booking  yang  manual  menyebabkan  overload  pelanggan  pada  jam  sibuk  yang  ada  pada  Cheers  Autocare.Penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  Kualitatif  yang  memiliki  beberapa  tahapan  dan  alur  yang  dilakukan  peneliti  untuk melakukan  tahapan  tersebut,  yaitu  melakukan  studi  lapangan/observasi,  wawancara,  studi  Pustaka,  dan  mengumpulkan data serta mengembangkan perangkat lunak dengan metode Waterfall. Metode Waterfall sering dimaknai dengan siklus hidup  klasik  (classic  life  cycle),  yang  diartikan  dengan  “Linear  Sequential  Model”.  Perancangan  sistem  informasi  E- booking steam berbasis web telah sesuai dengan yang dibutuhkan oleh pihak Cheers Autocare Solo. Hasil dan pengujian telah  sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna,  Database  yang  digunakan  yaitu  steam  yang  memuat  6  tabel  yaitu  :  admin, category, service, booking, complaint, laporan pelanggan. Perancangan Sistem Informasi E-booking Jasa Steam mobil dan motor Cheers Autocare Solo membantu memudahkan pihak perusahaan Perancangan sistem informasi E-booking steam berbasis website telah sesuai dengan yang dibutuhkan oleh pihak Cheers Autocare Solo.
Kata Kunci : Booking , Kualitatif; Waterfall; Website
Abstract − In providing steam services for cars and motorbikes, Cheers Autocare still uses a manual system. The problem that arises is the difficulty of managing or controlling incoming orders during rush hour, 8-15 pm. There are 15-20 vehicles in that time frame due to the limitations of the manual booking system. causing customer overload during peak hours at Cheers Autocar e. This research uses a qualitative research method which has several stages and paths carried out by researchers to carry out these stages, namely conducting field studies/observations, interviews, library research, and collecting data and developing tools software with the Waterfall method. The Waterfall method is often interpreted as a classic life cycle, which is defined as a "Linear Sequential Model". The design of the web-based Steam E-booking information system is in accordance with what is required by Cheers Autocare Solo. The results and tests are in accordance with user needs. The database used is steam which contains 6 tables, namely: admin, category, service, booking, complaint, customer report. The design of the E-booking information system for Cheers Autocare Solo cars and motorbikes helps the company. The design of the web-based steam e-booking information system is in accordance with what is required by Cheers Autocare Solo.
Keywords : Booking; Qualitative; Waterfall, Website

## 1. PENDAHULUAN
Era globalisasi dan transformasi seperti sekarang ini, semua aspek dalam bidang pekerjaan di tuntut unuk melakukan pekerjaan semudah mungkin dan juga harus lebih efisien [1]. Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor penting dalam suatu organisasi. Oleh karena itu, sumber daya manusia harus dikelola dengan baik untuk meningkatkan efektifitas dan efisien organisasi [2]. Efektifitas kerja secara umum menunjukkan pada taraf tercapainya hasil. Efektifitas menekankan pada hasil yang dicapai [3].
Booking atau pemesanan dapat diartikan proses perjanjian berupa pemesanan produk barang ataupun jasa namun belum ditutup oleh suatu pembelian. Dalam kamus besar bahasa Indonesia pemesanan adalah proses, pembuatan, cara memesan (tempat,  barang  dan  sebagainya)  kepada  orang  lain.  [4].  Pengembangan  Sistem  informasi  Booking  merupakan  hasil perkembangan  teknologi  sebuah  aplikasi  komputer  yang  nantinya  diharapkan  dapat  membantu  dan  memudahkan pekerjaan manusia [5]. Teknologi komputer berkembang dengan begitu cepat di segala bidang mulai dari pekerjaan yang  sederhana  sampai  proyek-proyek  besar  yang  kompleks.  Salah  satu  perusahaan  yang  memanfaatkan perkembangan informasi adalah Bengkel Mobil [6].
Setiap tahun pengguna  kendaraan bermotor selalu terjadi peningkatan, hal ini terbukti dari data yang diperoleh  melalui Badan Pusat Statistik yaitu sebanyak 136.320.000 juta unit pada 2020. [7]. Arus urbanisasi tinggi Kota Semarang dengan rendahnya  kesadaran  masyarakat  menggunakan  transportasi  umum  menimbulkan  kemacetan  yang  berdampak  terjadi kemerosotan kesejahteraan ekonomi [8]. Penggunaan sepeda motor sebagai sarana angkutan umum tengah menuai pro dan kontra  di  tengah  masyarakat  [9].  Hal  tersebut  berdampak  pada  permasalahan  kemacetan,  salah  satunya  karena ketidakseimbangan  pertumbuhan  pengendara  kendaraan  bermotor  dengan  perkembangan  infra-  struktur  yang  ada  [10]. tengah masyarakat, karena dinilai sangat diminati oleh masyarakat, akan tetapi juga dianggap bermasalah karena tidak ada regulasi yang jelas dan tegas terkait penggunaan sepeda motor sebagai angkutan umum.

## Bulletin of Information Technology (BIT)
Perkembangan  Teknologi  Informasi  mempengaruhi  dunia  bisnis  dalam  hal  pemesanan  yang  mempermudah  pelanggan untuk melakukan pemesanan. Cheers Autocare Solo adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa cuci motor dan mobil. Setiap  harinya  Cheers  Autocare  melayani  jasa  cuci  kendaraan  dimulai  dari  jam  07.00  WIB  sampai  dengan  22.00  WIB dengan  rata  –  rata pengunjung  40  -50  unit  kendaraan  perhari.  Cheers  Autocare  dapat  melayani  steam  mobil  dan  motor dengan jumlah karyawan 6 orang dimana 1 customer service dan 5 operasional cuci, serta memiliki 3 tempat cuci kendaaran hidrolik.
Dalam melakukan pelayanan steam mobil dan motor Cheers Autocare masih menggunakan sistem manual yaitu dengan cara pelanggan datang langsung ditempat dengan metode tanya jawab langsung dengan pegawai terkait service kendaraan yang diinginkan, lalu ditulis di buku pelayanan dan menunggu antrian. Selain itu pelanggan juga bisa melakukan booking melalui  telepon  akan  tetapi  hanya  bisa  dilakukan  pada  jam  kerja.  Dalam  hal  ini  dengan  jumlah  calon  pelanggan  yang banyak sekitar 50-60 unit kendaraan perhari dan jumlah karyawan 1 orang customer service dan 5 orang operasional cuci, permasalahan yang muncul adalah susahnya mengatur atau mengontrol pesanan yang masuk pada jam sibuk pukul 8-15 siang  kendaraan  yang  masuk  diantaranya  15-20  kendaraan  dalam  rentang  waktu  tersebut  karena  keterbatasan  sistem booking yang manual menyebabkan overload pelanggan pada jam sibuk  yang ada pada Cheers Autocare, dengan sistem booking melalui telepon pihak pelanggan tidak dapat menentukan waktu cuci sendiri dan terdapat kekurangan yaitu sistem tidak  berjalan  selama  24  jam  serta  kurangya  informasi  tentang  jenis  layanan  yang  tersedia.Sistem  ebooking  yang  akan diterapkan  pada  Cheers  Autocare  bagi  pelanggan  dapat  melihat  jenis  layanan  yang  ada  dan  menentukan  waktu  cuci sedangkan untuk admin dapat mengatur jadwal pembatalan pelanggan ataupun menganti jenis service pelanggan.Sistem ebooking diharapkan dapat meningkatkan pelayanan dan efisiensi waktu, karena tidak adanya antrian pada pelanggan satu dengan pelanggan lainnya seperti sistem yang sebelumnya. Kedepannya dengan sistem yang ini dapat dikembangkan lagi untuk peningkatan alat maupun SDA yang ada, setelah sistem ebooking berjalan dengan baik perusahaan dapat melakukan peningkatan untuk mendapatkan hasil terbaik.
Otomasi  kendaraan  merupakan  salah  satu  aplikasi  utama  industri  4.0  khususnya  bagi  perusahaan  pariwisata  yang menyediakan kendaraannya kepada para migran untuk tujuan traveling [11]. Internet memungkinkan pengiriman informasi yang cepat, membantu bisnis untuk tumbuh dan melebarkan sayap mereka sehingga meningkatkan laba. Saat ini, internet digunakan  dalam  banyak  aspek  kehidupan  dan  bisnis.  Salah  satu  implementasi  internet  yang  paling  banyak  digunakan adalah  web.  Banyak  layanan  disediakan  melalui  web  atau  berbasis  web.  Online  ticketing,  belanja  online,  dll  telah digunakan secara luas dan terbukti sangat efektif dalam memperluas penyebaran bisnis [12].
Guleria,  N.,  &  Kaur,  G.  (2019)  dalam  tulisannya  yang  berjudul  “ An  Intelligent  E-booking  System  for  Car  Service  and Maintenance.  International  Journal  of  Innovative  Technology  and  Exploring  Engineering ”  mengembangkan  sistem booking untuk layanan perawatan mobil yang dilengkapi dengan teknologi kecerdasan buatan.
Jahangir,  S.,  &  Naqvi,  R.  (2020) dalam  tulisannya  yang  berjudul  “An  E-booking  System  for  Vehicle  Maintenance  and Repair Services”, yang diterbitkan pada jurnal  “ International Journal of Advanced Computer Science and Applications ”, membahas tentang pengembangan sistem booking untuk layanan perawatan dan perbaikan kendaraan berbasis web. Rizk, M. A., Elhalawany, A., & El-Mekawy, M. (2021) dalam tulisannya yang berjudul “ Designing an E-booking System for Car Services Using Blockchain Technology. International Journal of Advanced Computer Science and Applications ”, mengembangkan  sistem  booking  untuk  layanan  perawatan  mobil  yang  menggunakan  teknologi  blockchain  untuk keamanan dan transparansi.
Singh, S., & Bhatt, A. (2018) dalam tulisannya yang berjudul “ Web-Based Automobile Service Booking and Management System ”, yang dipublikasikan pada “ International  Journal of  Pure  and  Applied  Mathematics ”, mengembangkan sistem booking untuk layanan perawatan dan perbaikan mobil berbasis web dengan fitur manajemen dan monitoring layanan. Tripathi, M., & Gupta, R. (2018) dalam tulisannya yang berjudul “ Development of Online Car Servicing and Maintenance Booking System ”, yang terbit di pada jurnal “ International Journal of Computer Sciences and Engineering”, membahas tentang pengembangan sistem booking untuk layanan perawatan mobil secara online dengan fitur tracking status layanan. Dari beberapa penelitian di atas, dapat diambil kesimpulan bahwa penggunaan teknologi kecerdasan buatan, blockchain, serta  fitur-fitur  manajemen  dan  monitoring  layanan,  dapat  meningkatkan  efisiensi  dan  keamanan  sistem  informasi  e- booking jasa steam mobil dan motor. Selain itu, penting juga untuk mempertimbangkan faktor-faktor seperti pengalaman pengguna dan kemudahan integrasi dengan sistem pembayaran dalam pengembangan sistem tersebut.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Alur Penelitian
Penelitian ini  menggunakan metode penelitian Kualitatif yang memiliki beberapa  tahapan dan alur  yang dilakukan peneliti  untuk  melakukan  tahapan  tersebut,  yaitu melakukan studi lapangan/observasi, wawancara, studi Pustaka, dan mengumpulkan  data  serta mengembangkan  perangkat lunak dengan metode Waterfall. [13]

## Bulletin of Information Technology (BIT)
Gambar 1. Alur Penelitian[14]
Dengan mengikuti alur penelitian di atas, diharapkan dapat menghasilkan sistem informasi e-booking jasa steam mobil dan motor berbasis web yang efektif dan efisien untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna. Metode air terjun disebutkan dengan metode Waterfall sering dimaknai dengan siklus hidup klasik (classic life cycle), yang sebenarnya diartikan dengan “Linear Sequential Model” yang menjadi gambaran tehadap pendekatan sistematis dan pengembangan secara berurutan terhadap perangkat lunak, mulai dari spesifikasinya yang diperlukan dengan beberapa tahapan [15]. Tahapan pada metode waterfall dapat dilihat pada gambar dibawah ini :
Gambar 2. Metode Waterfall
Berikut adalah alur penelitian yang dapat dilakukan dalam perancangan sistem informasi e-booking jasa steam mobil dan motor berbasis web dengan metode waterfall:
1. Studi Pendahuluan a Melakukan studi literatur terkait sistem informasi e-booking jasa steam mobil dan motor, serta teknologi dan metode pengembangan sistem yang relevan.
b Menganalisis kebutuhan pengguna dan stakeholder yang terkait dengan sistem informasi yang akan dibangun.
2. Analisis Kebutuhan a Menentukan fitur-fitur yang diperlukan dalam sistem informasi e-booking jasa steam mobil dan motor.
b Membuat spesifikasi kebutuhan sistem dan menentukan batasan-batasan dalam pengembangan sistem.
3. Desain Sistem a Membuat desain arsitektur sistem dan menjelaskan setiap komponen yang dibutuhkan dalam sistem.
b Menentukan teknologi dan alat yang akan digunakan dalam pengembangan sistem.
4. Implementasi Sistem a Melakukan pengembangan sistem berdasarkan desain yang telah dibuat.
b Mengintegrasikan sistem dengan teknologi dan alat yang dipilih.
5. Uji Coba dan Evaluasi a Melakukan uji coba terhadap sistem untuk memastikan sistem berjalan dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
b Mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap sistem dan mengumpulkan umpan balik untuk perbaikan sistem.
6. Implementasi Sistem

## Bulletin of Information Technology (BIT)
a Melakukan perbaikan dan penyesuaian terhadap sistem berdasarkan hasil evaluasi.
b Melakukan implementasi sistem secara penuh.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Penerapan Antar Muka (Interface)
Berikut  adalah  implementasi  antar  muka  yang  telah  dirancang  dan dibangun  dengan  menggunakan  bahasa pemograman HTML, PHP dan framework Bootstrap.
1. Halaman Homepage
Gambar 5. Halaman Homepage
Tampilan halaman homepage mengacu pada rancangan gambar pada desain interface halaman homepage. Halaman ini digunakan  untuk pelanggan  yang berkunjung  ke  website steam  halaman inilah  yang  pertama  kali akan  muncul. Pada halaman ini, pengguna diberikan dua pilihan book a service dan get started untuk menuju ke halaman selanjutnya agar dapat mengakses sistem. Pada menu book a service pelanggan dapat langsung memesan pelayanan dan pada menu get started pelanggan dapat menuju ke website steam yang menyajikan informasi mengenai pelayanan steam. Tampilan halaman ini dapat dilihat pada gambar 5 di atas.
2. Halaman Menu About
Gambar 6. Halaman Menu About
Halaman menu About adalah tampilan ketika pengunjung ingin mengetahui info-info tentang  fasilitas steam.  Desain  interfacenya  tampak  seperti  gambar  6  di  atas  yang  terdiri  dari  Gambar  logo  dan  info layanan / service beserta alamat lengkapnya.
3. Halaman Menu Service
Gambar 7. Halaman Menu Service
Halaman  Menu  Service  adalah  tampilan  ketika  pengunjung  ingin  mengetahui  service  yang  diberikan  oleh  steam. Desain interfacenya adalah sebagaimana tampak pada gambar 7 di atas yang Ketika di klik maka akan muncul service

## Bulletin of Information Technology (BIT)
dan layanan yang disediakan oleh system.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  studi  literatur  yang  telah  dilakukan,  dapat  disimpulkan  bahwa  penggunaan  sistem  informasi  e-booking jasa steam mobil dan motor berbasis web sangat penting untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses pemesanan layanan  serta  pengelolaan  data  pelanggan  dan  layanan.  Metode  pengembangan  sistem  waterfall  merupakan  salah  satu metode  yang  dapat  digunakan  dalam  pengembangan  sistem  informasi  e-booking  tersebut,  dengan  alur  penelitian  yang terstruktur dan terperinci.
Terdapat beberapa faktor yang perlu diperhatikan dalam pengembangan sistem informasi e-booking jasa steam mobil dan motor, seperti kebutuhan pengguna dan stakeholder, fitur-fitur yang diperlukan, teknologi dan alat yang digunakan, serta evaluasi  terhadap  sistem  yang  telah  dibangun.  Dalam  pengembangan  sistem  informasi  e-booking  jasa  steam  mobil  dan motor,  terdapat  beberapa  teknologi  yang  dapat  diintegrasikan  untuk  meningkatkan  keamanan,  efisiensi,  dan  efektivitas sistem  tersebut,  seperti  teknologi  kecerdasan  buatan,  blockchain,  serta  fitur-fitur  manajemen  dan  monitoring  layanan. Diharapkan dengan pengembangan sistem informasi e-booking jasa steam mobil dan motor berbasis web dengan metode waterfall, dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam pemesanan layanan steam mobil dan motor secara online.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan yerima kasih dihaturkan kepada pihak - pihak yang telah mendukung terlaksananya penelitian sekaligus pembuatan artikel ini baik dari Universtas  Stikubank  Semarang  pada  umumnya  dan  fakultas  V okasi  program  studi  Manajemen Informatika  pada    khususnya.

## REFERENCES
[1] M. Riswan, “Aplikasi Booking Servis Mobil Honda Pada Pt. Istana Mobil Trio Motor Banjarmasin,” 2020.
[2] S. Syaifuddin, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Efisiensi Kerja Karyawan Pada Pt. Petro Fajar Berlian, Medan,” SULTANIST J. Manaj. dan Keuang. , vol. 4, no. 2, pp. 50–58, 2018, doi: 10.37403/sultanist.v4i2.73.
[3] R. Kaunang, D. M. D. Warouw, and ..., “Implementasi Manajemen Dalam Meningkatkan Efektifitas Kerja Pegawai Di Dinas Perpustakaan Kabupaten Bolaang Mongondow …,” Acta Diurna … , no. 5, 2021, [Online]. Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/33461.
[4] N. Kristanto, “Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi E-Booking Property Berbasis Android Pendahuluan Studi Literatur,” Sist. Inf. dan E-Bisnis , vol. 2, pp. 540–556, 2020.
[5] M. Moshinsky, “Pengembangan Sistem Informasi E-Booking Service Motor Honda PT PAcific Motor,” Nucl. Phys. , vol. 13, no. 1, pp. 104–116, 1959.
[6] R. Diantara, “Web-Based Online Booking Service System Application Design using Software Development Life Cycle Method Perancangan Aplikasi Sistem Booking Service Online Berbasis Web dengan Menggunakan Metode Software Development Life Cycle,” vol. 1, no. 1, pp. 19–24, 2022.
[7] M. Cahyanti and M. Lamsani, “Perancangan Sistem Informasi Jasa Layanan Pencucian Kendaraan Bermotor,” Sebatik , vol. 25, no. 2, pp. 639–648, 2021, doi: 10.46984/sebatik.v25i2.1530.
[8] S. Sukarmi and D. Suwondo, “Kebijakan Penggunaan Moda Transportasi Umum Untuk Kesejahteraan Ekonomi Masyarakat Kota Semarang,” Masal. Huk. , vol. 48, no. 2, p. 194, 2019, doi: 10.14710/mmh.48.2.2019.194-203.
[9] P. Effendi and Y. T. Widiabriade, “Angkutan Umum Kendaraan Bermotor Roda Dua Menurut Undang-Undang Lalu Lintas Dan Angkutan Jalan,” J. Pro Huk.  J. Penelit. Bid. Huk. Univ. Gresik , vol. 10, no. 1, pp. 46–52, 2021, doi: 10.55129/jph.v10i1.1435.
[10] I. Saputra and Z. M. Mulyanisa, “Probabilitas Peralihan Moda Pengguna Kendaraan Pribadi (Mobil) Ke Monorel Bandung Raya,” J. Wil. dan Kota , vol. 5, no. 01, pp. 1–8, 2018, doi: 10.34010/jwk.v5i01.2137.
[11] H. Chauhan, D. Kumar, D. Gupta, S. Gupta, and V. Verma, “Blockchain and IoT based vehicle tracking system for industry 4.0 applications,” IOP Conf. Ser. Mater. Sci. Eng. , vol. 1022, no. 1, 2021, doi: 10.1088/1757- 899X/1022/1/012051.
[12] P. Cv, D. W. I. Jaya, O. Sampit, P. Studi, S. Informasi, and U. D. Ali, “131-354-1-Pb,” vol. 10, no. 2, 2019.
[13] M. H. Dr. Farida Nugrahani, “Metode Penelitian Kualitatif,” e-book , vol. 1, no. 1, p. 320, 2014, [Online]. Available: http://lppm.univetbantara.ac.id/data/materi/Buku.pdf.
[14] Y. Y. Anis, E. N. Wahyudi, and C. Suhartini, “Sistem Informasi Administrasi Forum Kesehatan Kelurahan (FKK) Berbasis Web Kelurahan Wonoplumbon,” Bull. Inf. … , vol. 3, no. 3, pp. 1–10, 2022, doi: 10.47065/bit.v9i9.9999.
[15] A. A. Wahid, “Analisis Metode Waterfall Untuk Pengembangan Sistem Informasi,” J. Ilmu-ilmu Inform. dan

## Bulletin of Information Technology (BIT)
Manaj. STMIK , no. November, pp. 1–5, 2020, [Online]. Available: https://www.researchgate.net/profile/Aceng_Wahid/publication/346397070_Analisis_Metode_Waterfall_Untuk_ Pengembangan_Sistem_Informasi/links/5fbfa91092851c933f5d76b6/Analisis-Metode-Waterfall-Untuk- Pengembangan-Sistem-Informasi.pdf.