Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
Faktor Penghambat Pembelian Barang Secara Online Pada Konsumen Muslim: Study Pada Mahasiswa Universitas Di

## Meulaboh
Alfian Anas a* , Mira Maulani Utami b , Muhammad Rahmat Hidayat c a,c Program Studi Manajemen, Universitas Teuku Umar, Indonesia
b Program Studi Manajemen, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Indonesia
Corresponding author : alfiananas@utu.ac.id

## ABSTRACT
The  success  of  online  shopping  transaction  could  be  achieved  through  anticipating  the  obstacles  in  buying  and selling  the  product  online  by  e-commerce  company.  This  study  is  a  trial  to  explore  some  restrictions  in  online shopping process from Muslim students’ perspective in Indonesia. Qualitative data were collected using two focus group  discussion  with  a  total  of  20  participants.  There  are  two  important  aspects  identified  which  may  limit Muslim  consumers  to  purchase  using  online  shopping.  The  two  aspects  are  identified  as  security  and  product category.  Some  suggestions  are  also  presented  in  order  to  eliminate  the  barriers  of  online  shopping.  This  study could be used as a base for tailoring a better e-commerce experience among Muslim consumers in Indonesia. Keywords : restriction, online shopping, Muslim consumer

## ABSTRAK
Kesuksesan dari melakukan belanja secara online dapat dilihat dari sejauhmana perusahaan e-commerce mampu mengantisipasi  hambatan  bagi  para  konsumen  dalam  membeli  dan  menjual  produk  secara  online.  Studi  ini mencoba  untuk  mengekpolarasi  hambatan-hambatan  yang  ada  dalam  berbelanja  online  dari  sisi  konsumen mahasiswa  Muslim  di  Indonesia.  Data  dikumpulkan  secara  kualitatif  menggunakan  dua  focus  group  discussion dengan  jumlah  partisipans  sebanyak  20  orang.  Ada  dua  aspek  penting  yang  dapat  di  identifikasi  yang  dapat membatasi konsumen dalam menggunakan  belanja online, yaitu aspek keamanan dan kategori produk. Sejumlah saran juga diberikan dalam penelitian ini untuk meminimalisir hambatan dalam melakukan belanja secara online. Penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar untuk membantu memperbaiki pengalaman dalam berbelanja online bagi para konsumen Muslim di Indonesia.
Kata Kunci : hambatan, belanja online, konsumen Muslim

## Pendahuluan
Literatur  mengenai  belanja  secara  online  dan  pengambilan  keputusan  konsumen  sudah relatif  banyak  dihasilkan  yang  menerangkan  mengapa  individu  memilih  melakukan pembelanjaan  secara  online  (Harahap  dan  Amanah,  2018;  Hasibuan  dan  Rambe,  2020; Rachmadi, Arifin, dan Taqwiem, 2021). Namun demikian, masih sangat sedikit penelitian yang mengupas  mengenai  kendala  ataupun  hambatan  yang  dialami  oleh  para  konsumen,  terutama pada  sisi  konsumen  Muslim  dalam  menggunakan  metode  belanja  secara  online.  Untuk  itu, penelitian ini dilakukan untuk menyelidiki hambatan apa saja yang dialami oleh para konsumen Muslim, terutama para generasi muda dalam melakukan pembelian secara online melalui suatu studi dengan melihat sudut pandang dan opini dari para mahasiswa Muslim di kota Meulaboh, Aceh Barat.
Adanya pandemi Covid-19 yang berlangsung sejak Maret 2020 sampai pada saat ini di Indonesia  telah  membuat  segala  aktifitas  diluar  rumah  dan  keramaian  dimuka  umum  menjadi sesuatu  yang  dihindari.  Semua  aktivitas  sehari-hari  seperti  bekerja  di  kantor  maupun  sekolah menjadi  dilakukan  didalam  rumah  secara  online  (Wahyuni  dan  Masri,  2020).  Ditambah  lagi

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
dengan adanya pembatasan kegiatan usaha yang mengatur jam buka dan tutup untuk melakukan perbelanjaan di mal dan toko, telah menjadikan kegiatan berbelanja secara online menjadi salah satu  alternatif  utama  yang  dapat  mengurangi  aktifitas  diluar  rumah  dan  melindungi  dari tertularnya  virus  Covid-19  (Santoso  dan  Santosa,  2020).  Pemerintah  juga  berupaya  untuk membatasi pergerakan individu dalam menjalankan aktifitas diluar rumah sehingga menjadikan berbelanja  secara  online  menjadi  pilihan  populer  yang  dilakukan  pada  saat  pandemi  ini (Santoso & Santosa, 2020; Wahyuni & Masri, 2020).
Di Indonesia, berbelanja secara online dapat dilakukan melalui beberapa platform yang sudah populer yaitu pertama, media sosial seperti Facebook, Twitter maupun Instagram. Kedua, website jual-beli seperti situs jual-beli OLX dan forum jual-beli Kaskus. Ketiga, marketplace e- commerce seperti Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Blibli, Lazada. Keempat, toko online, seperti bukupedia, Erigo store, Rabbani (Accurate, 2021). Namun, aktivitas berbelanja secara online ini sendiri  di  Indonesia  masih  memiliki  beberapa  kelemahan  sehingga  masih  banyak  konsumen yang  masih  belum  memilih  untuk  berbelanja  secara  online.  Walaupun  pengguna  internet  di Indonesia  sudah  mencapai  70%  dari  total  jumlah  penduduk,  namun  data  dari  Katadata  (2020) menunjukkan  bahwa  masih  dibawah  angka  10%  penduduk  di  Indonesia  yang  melakukan perbelanjaan secara online.
Aktivitas  berbelanja  online  di  Indonesia  sendiri  bukannya  tanpa  risiko.  Seperti contohnya  studi  yang  dilakukan  oleh  Rafidah  (2017)  mengungkapkan  bahwa  membuka transaksi lewat internet bukan berarti bebas dari resiko akan kejahatan oleh pihak lain. Kejadian yang  menimpa  Tokopedia  ditahun  2020  menjadi  bukti  bagaimana  pencurian  data  pelanggan masih dapat terjadi di platform e-commerce yang sudah terkenal, dimana sebanyak 91 juta data pengguna dijual ke dark web dengan harga US$5.000, kemudian data tersebut dapat diperoleh secara  gratis  di  internet  dan  sebelumnya  kejadian  yang  sama  juga  pernah  menimpa  para  e- commerce  yang  lain  seperti  Bukalapak,  Lazada  dan  Bhinneka  (CNBC,  2020).  Masih  banyak pengguna  internet  di  Indonesia  yang  mengkuatirkan  akan  tingkat  keamanan  lainnya  dalam berbelanja secara online seperti menjadi korban penipuan, produk  yang tidak dikirim, maupun kurangnya jaminan akan kualitas barang yang diterima. Hambatan yang dialami oleh konsumen dalam berbelanja online dapat menurunkan minat konsumen untuk melakukan pembelian secara online.
Mahasiswa  merupakan  generasi  muda  yang  cepat  beradaptasi  dengan  perubahan lingkungan dan cenderung menyukai hal-hal baru dan mencoba kegiatan baru (Suci dan Nanda, 2018; Komala dan Sugilar, 2020). Mereka cenderung lebih melek dengan teknologi dan internet dibandingkan  generasi  sebelumnya  sehingga  biasanya  menjadi  yang  terdepan  dalam mengadopsi teknologi terbaru (Suci dan Nanda, 2018). Dari segi umur, mahasiswa merupakan generasi  berusia  muda  yang  paling  banyak  menghabiskan  waktunya  dengan  menggunakan internet.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  menggunakan  kaum  mahasiswa  sebagai  subjek penelitian  dengan  pertanyaan  penelitian  mengenai  hambatan  manakah  yang  dikuatirkan  oleh para  mahasiswa  Muslim  dikota  Meulaboh  dalam  melakukan  pembelian  produk  secara  online. Untuk  itu,  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengekspolarasi  hambatan-hambatan  apa sajakah yang dapat terjadi didalam melakukan perbelanjaan secara online bagi para mahasiswa sebagai konsumen Muslim di kota Meulaboh yang dapat menghalangi mereka untuk melakukan

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
belanja online.

## Kerangka Teoritis Belanja online
Seiring  dengan  perkembangan  internet  dan  teknologi  yang  sangat  pesat  pada  saat  ini, yang  telah  menjadikan  aktivitas  dalam  menggunakan  internet  tidak  hanya  untuk  sekedar mencari  hiburan,  informasi  umum  maupun  untuk  pengetahuan  saja,  melainkan  juga  telah merambah pada aktivitas berbelanja. Survey dari PwC Indonesia pada tahun 2020 menunjukkan bahwa terdapat sekitar 75% konsumen beralih dari pembelian secara fisik ke metode pembelian secara  online  untuk  beberapa  produk  seperti  buku,  musik,  film  dan  game,  sementara  itu  ada sekitar 64% konsumen telah beralih ke belanja secara online untuk pembelian produk pakaian.
Belanja online adalah kegiatan transaksi jual-beli barang atau jasa dimana pembeli atau penjual  tidak  perlu  bertatap  muka  secara  langsung  (Rachmadi,  Arifin  dan  Taqwiem,  2021). Dengan adanya fasilitas online, pembeli bisa memilih barang yang tersedia oleh penjual melalui situs/website  sehingga  tidak  perlu  lagi  datang  secara  fisik  untuk  mengunjungi  toko  yang bersangkutan karena barang tersebut bisa langsung dibeli dan dikirim ke lokasi pembeli melalui kurir/pos. Inilah yang menjadi pembeda bagi berbelanja dari sistem offline dengan berbelanja di pasar atau toko lokal menjadi berbelanja di toko online dengan menggunakan internet (Harahap dan Amanah, 2018).
Ada  beberapa  faktor  pendorong  berkembangnya  pasar  online  di  Indonesia,  yaitu Indonesia  merupakan  negara  berkembang  dengan  pertumbuhan  kelas  menegah  terbesar  di dunia,  dengan  sekitar  40%  penduduk  Indonesia  merupakan  pengguna  internet,  dengan  jumlah hampir 100 juta orang penduduk Indonesia adalah pengguna smartphone yang telah dilengkapi dengan fasilitas internet, banyaknya ketersediaan kurir/pos di indonesia sehingga memudahkan pengiriman  barang  yang  dipesan  secara  online  dan  adanya  sistem  pembayaran  yang  mudah dilakukan,  baik  itu  dilakukan  secara  tunai  maupun  non-tunai  (Olavia,  2015,  Fihartini  and Ramelan, 2017).

## Hambatan dalam melakukan belanja online
Hambatan  dalam  pengertian  secara  umum  bersifat  negatif  yang  berarti  kendala  atau rintangan  yang  dapat  menghalangi  kemajuan  dan  menyebabkan  terganggunya  suatu  kegiatan. Suatu  kegiatan  tidak  akan  berjalan  dengan  baik  apabila  banyak  memiliki  hambatan  sehingga dapat memperlambat kemajuan suatu kegiatan (KBBI, 2008). Perilaku konsumen di  Indonesia untuk  melakukan  aktivitas  berbelanja  online  atau  pembelian  online  sangat  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor  yaitu  kepercayaan,  keamanan,  harga,  kualitas  produk,  kemudahan  dan ketersediaan produk (Japar dkk, 2019).
Salah  satu  faktor  yang  dianggap  dapat  mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan transaksi pembelian secara online adalah tingkat keyakinan konsumen. Keyakinan adalah salah satu  fondasi  dalam  mengawali  bisnis  diantara  kedua  belah  pihak  antara  penjual  serta  pembeli harus  memiliki  keyakinan  sehingga  transaksi  bisnis  dapat  terjalin  (Astasari,  2018).  Anwar (2016)  dalam  penelitiannya  mendefinisikan  keyakinan  terhadap  situs  belanja  online  sebagai kesediaan  konsumen  dalam  mempercayai  website  belanja  online  tersebut.  Aspek  kepercayaan
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
menjadi  aspek  kunci  dalam  setiap  melakukan  jual-beli  secara  online.  Oleh  karena  itu  hanya pelanggan  yang  mempunyai  keyakinan  serta  beranilah  yang  hendak  melaksanakan  transaksi melalui belanja online (Hermawan, 2017).
Aspek  lain  yang  juga  penting  dalam  melakukan  pembelian  secara  online  ialah  aspek keamanan  (Fihartini  dan  Ramelan,  2017).  Hal  ini  dikarenakan  saat  sebelum  melaksanakan transaksi, para konsumen diwajibkan membuat akun di website jual-beli online tersebut terlebih dulu.  Dalam  pembuatan  akun  tersebut,  pengguna  biasanya  wajib  untuk  mencantumkan informasi detil pribadi berupa nama lengkap, no hp, email ataupun kelengkapan identitas yang lain.  Keharusan  dalam  melakukan  registrasi  dengan  cara  mencantumkan  data  individu terkadang  membuat  sebagian  orang  menjadi  enggan  untuk  melakukannya.  Tidak  seperti berbelanja  secara  fisik  atau  bertransaksi  secara  konvensional,  kejahatan  berbentuk  penipuan, pembajakan  kartu  kredit  ( carding )  serta  sejenisnya  sangatlah  mungkin  terjadi  apabila  sistem keamanan  ( security )  pada  situs  jual-beli  online  tersebut  sangat  lemah  sehingga  gampang dibobol oleh hacker , virus ataupun malware (Selviana dan Setyowati, 2019).
Apalagi  jika  ternyata  konfirmasi  pembayaran  harus  memerlukan  waktu  yang  lumayan lama  sehingga  membatasi  kemudahan  dalam  bertransaksi.  Ditambah  lagi  dengan  maraknya seller  yang  tidak  bertanggung  jawab  sehingga  sering  terjadi  penipuan  menjadi  keluhan  untuk para konsumen  (Wahyuni  dan Masri, 2020). Oleh karena itu, banyak konsumen  yang menjadi tidak  berminat  untuk  berbelanja  secara  online  karena  aktivitas  ini  dianggap  memiliki  resiko tinggi  yang  pada  akhirnya  dapat  menghambat  para  konsumen  untuk  mencoba  melakukan pembelian produk secara online (Al-jabri dan Sohail, 2012).
Disamping  itu,  konsumen  banyak  yang  mengeluhkan  beberapa  aspek  lain  seperti kualitas produk yang dibeli dari belanja online yang cenderung mudah rusak (kualitas rendah), barang  yang  rusak  pada  saat  proses  pengiriman  barang  di  alamat  konsumen  maupun  adanya cacat  pada  produk  tersebut,  atau  kesalahan  dari  pihak  penjual  dalam    mengirimkan  barang (warna yang salah, ukuran yang berbeda). Untuk produk seperti pakaian dan sepatu, terkadang ukuran  yang  diterima  oleh  konsumen  tidak  sesuai  dengan  ukuran  standar,  walaupun  misalnya ukurannya  sesuai  dengan  yang  dipesan.  Sementara  itu  konsumen  menjadi  direpotkan  dan membutuhkan  proses  pengembalian  barang  syang  cenderung  menyulitkan,  butuh  waktu  serta harus mengeluarkan biaya pengiriman lagi. Bahkan ada beberapa penjual tidak mau menerima pengembalian  produk  yang  sudah  dibeli  dengan  alasan  sudah  dipakai  oleh  konsumen.  Hal seperti  inilah  yang  membuat  banyak  individu  yang  merasa  kurang  tertarik  untuk  membeli produk secara online (Komala dan Sugilar, 2020).

## Metode Penelitian
Tujuan dari studi ini adalah untuk  mengeksplorasi  hambatan dalam melakukan belanja online bagi para milenial. Untuk mencapai tujuan ini, focus group discussion (FGD) dilakukan untuk  mengeksporasi  pendapat  (opini)  dengan  lebih  mendalam.  FGD  memiliki  keuntungan bahwa diskusi yang dilakukan secara berkelompok dengan tema tertentu dengan partisipan yang bersifat  anonim.  Tujuan  dari  FGD  adalah  untuk  mengumpulkan  informasi  melalui  interaksi kelompok  sehingga  dapat  menghasilkan  informasi  secara  luas,  pengumpulan  pengetahuan  dan ide-ide  berkaitan  dengan  hambatan  dalam  berbelanja  online  secara  fleksibel.  Namun,

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
kekurangan  dari  FGD  ini  adalah  kurangnya  struktur  pengorganisasian  dalam  melakukan  FGD dapat  menyebabkan  adanya  pengaruh  dari  moderator  terhadap  jalannya  diskusi  dalam  FGD (Hesse-Biber, 2010).
Pertanyaan  secara  semi-struktur  mengenai  hambatan-hambatan  yang  ditemui  dalam berbelanja  online  ditanyakan  kepada  para  responden  dalam  FGD  dan  diikuti  oleh  beberapa pertanyaan  lanjutan  yang  bertujuan  untuk  lebih  mengeksporasi  jawaban  dari  para  responden. Dua  FGD  dilakukan  pada  bulan  Desember  2020  dengan  total  peserta  berjumlah  20  orang. Partisipan untuk FGD pertama berjumlah 10 orang laki-laki dan satu moderator laki-laki.
Demikian pula untuk FGD kedua berjumlah 10 orang perempuan dengan satu moderator perempuan.  Menurut  pendapat  Creswell  (2013),  jumlah  partisipan  yang  sangat  ideal  untuk kegiatan FGD berkisar antara 5-10 orang, hal ini untuk membuat para peserta merasa nyaman dan  jalannya  FGD  dapat  berjalan  dengan  lebih  efektif.  Alasan  untuk  melakukan  pemisahan gender  pada  FGD  ini  adalah  karena  dikuatirkan  partisipan  tidak  bebas  dalam  mengemukakan pendapatnya  jika  ada  pihak  yang  berbeda  jenis  kelamin  sehingga  dianggap  perlu  untuk melakukan  pemisahan  gender  agar  para  partisipan  lebih  terbuka  dalam  mengemukakan pendapatnya dan FGD dapat berjalan dengan lancar.
Para  responden  dipilih  berdasarkan  metode convenience  sampling .  Setiap  sesi  FGD dilakukan  perekaman  secara  audio  dengan  persetujuan  responden  dan  total  durasi  pada  tiap FGD berlangsung selama sekitar satu jam. Rekaman audio kemudian diubah dalam bentuk text dan diorganisir secara sistematis untuk kemudahan melakukan analisa data.

## Hasil dan Pembahasan
Dari hasil kegiatan dua  FGD  yang telah dilakukan dapat  dianalisis bahwa terdapat  dua tema yang menjadi kategori utama yang menjadi penghambat dalam melakukan belanja online. Kategori pertama adalah dari sisi aspek keamanan dan kategori kedua adalah dari sisi produk. Hasil  dari  dua  FGD  ini  juga  mengindikasikan  bahwa  terdapat  beberapa  perbedaan  antara responden  laki-laki  dan  perempuan.  FGD  yang  dilakukan  pada  laki-laki  lebih  berfokus  pada aspek  keamanan,  sementara  FGD  pada  perempuan  lebih  fokus  pada  aspek  produk.  Usia  para partisipan  berkisar  pada  kisaran  umur  19-21  tahun  dan  semuanya  adalah  mahasiswa  pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Teuku Umar Meulaboh.

## Kategori Keamanan
Semua partisipan, terutama para laki-laki mengkuatirkan sisi keamanan dari melakukan aktifitas  berbelanja  online.  Adanya  beberapa  kasus  pencurian  data  konsumen  menjadikan partisipan waspada akan hal tersebut. Hal ini dapat ditunjukkan dari respon berikut:
Banyak kejadian yang saya baca tentang pencurian data, ini membuat saya tidak yakin untuk melakukan  belanja  secara  online.  Saya  tidak  ingin  data  saya  digunakan  untuk  hal-hal  yang negatif yang bisa merugikan saya nantinya (Peserta FGD 1, No.5).
Menariknya,  responden  juga  merasa  kuatir  akan  keamanan  dari  sisi  gadget  yang digunakannya,  terutama  karena  banyaknya  virus  dan  malware  yang  membuat  laptop  dan smartphone-nya menjadi rawan jika digunakan menyimpan data pribadi dan keuangan.
Saya  sering  mengalami  masuknya  virus  ke  laptop  dan  smartphone  saya,  ini  membuat  saya tidak  nyaman  jika  data-data  saya  dicuri  dan  digunakan  oleh  pihak  lain,  jadi  saya  berusaha

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
untuk tidak melakukan aktifitas belanja online karena hal tersebut (Peserta FGD 1, No.8).
Responden  juga  merasa  banyak  penjual  online  yang  tidak  jujur  dalam  menjual  produk mereka  secara  online,  seperti  menjual  produk  yang  tidak  sesuai  dengan  keadaan  yang sebenarnya,  menipu  konsumen  dengan  tidak  mengirimkan  produk  setelah  dibeli,  memberikan promosi  palsu  dengan  iming-iming  harga  sangat  murah  dimana  barang  tersebut  sebenarnya tidak ada.
Banyaknya penjual yang menipu, membuat saya tidak merasa nyaman jika membeli barang secara online, baru-baru ini pernah terungkap anak presiden menjadi korban penipuan barang yang  dibeli  secara  online,  kalau  saya  yang  bukan  anak  siapa-siapa  saya  tidak  yakin  akan mendapatkan kembali uang saya jika saya mengalami penipuan seperti itu (Peserta FGD 1, No.3).
Saya  tidak  yakin  jika  mendapatkan  penjual  yang  menjual  barang  dengan  harga  yang  lebih murah  dari  biasanya,  bisa  jadi  barang  itu  tidak  ada  dan  penjual  tersebut  hanya  ingin  kita tergiur  untuk  membelinya,  setelah  itu  penjual  tidak  bisa  dihubungi  lagi  (Peserta  FGD  2, No.8).
Para  responden  juga  merasa  kuatir  akan  perlindungan  jika  mendapatkan  barang  yang tidak  sesuai  dengan  yang  dibelinya,  atau  bagaimana  menyelesaikan  perselisihan  jika  terjadi masalah  dengan  penjual  barang  tersebut.  Hal  ini  membuat  konsumen  tidak  percaya  akan keamanan dalam berbelanja secara online.
Bagaimana  jika  barang  yang  dikirimkan  itu  keliru,  bisa  jadi  salah  warna,  atau  kualitasnya tidak  seperti  yang  dijanjikan,  kepada  siapa  kita  bisa  mengadukan  hal  ini  jika  terjadi perselisihan dengan penjual? Saya tidak nyaman jika membayangkan terjadinya hal tersebut (Peserta FGD 1, No.1).
Saya  dulu  pernah  mengalami  kejadian  dimana  saya  dan  penjual  sudah  deal,  tapi  ternyata penjual  tersebut  malah  menjualnya  kembali  kepada  orang  lain  dan  saya  sangat  kecewa dengan penjual tersebut (Peserta FGD 2, No.5).
Para responden juga merasa was-was dalam berbelanja secara online jika mendapatkan barang  yang dibelinya dengan kondisi  yang rusak, atau tidak sesuai dengan gambar sementara penjual  menolak  jika  diminta  untuk  mengirimkan  lagi  barang  yang  baru  atau  yang  sesuai dengan yang dijanjikan.
Saya  pernah  membeli  barang  secara  online  dan  kondisi  barangnya  rusak  dimana  beberapa bagian  patah,  saya  kemudian  komplain  ke  penjualnya  tapi  dia  malah  menyalahkan  kurir pengirimannya  dan  menolak  untuk  mengirimkan  kembali  barang  yang  baru  kepada  saya (Peserta FGD 1, No.9).
Saya  juga  pernah  mengalami  kejadian  dimana  barang  yang  dikirimkan  tidak  sesuai  dengan gambar sehingga saya sangat kecewa membeli barang tersebut (Peserta FGD 2, No.2).
Para  peserta  FGD  banyak  yang  menyatakan  jaringan  internet  yang  lambat  membuat mereka menjadi tidak tertarik untuk melakukan pembelian secara online karena pada  akhirnya malah sangat menyita waktu dalam mengakses internet jika koneksinya tidak lancar.
Di  Meulaboh  ini  jaringan  internet  sangat  bagus  jika  kita  berada  dikawasan  kota,  tapi  jika sudah  diluar  kota,  jaringan  internet  sangat  lambat,  ini  yang  membuat  saya  sulit  untuk berbelanja secara online (Peserta FGD 1, No.4).
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
Mahasiswa  banyak  yang  tinggal  disekitar  kampus  yang  berada  diluar  kota  Meulaboh, jaringan  internet  dikawasan  kami  tinggal  disekitar  kampus  sangat  lambat,  frustrasi  jadinya jika mau membeli barang secara online, kadang gambar barangnya tidak bisa muncul, mana mungkin kita mau beli barang kalau gambar barangnya tidak ada (Peserta FGD 2, No.9).

## Kategori Produk
Banyak  peserta  FGD  yang  mengeluhkan  ongkos  kirim  yang  mahal  karena  umumnya para  penjual  berada  di  Jakarta  ataupun  kota-kota  besar  lainnya  di  pulau  Jawa,  sehingga  biaya untuk mengirimkan barang tersebut ke Meulaboh menjadi sangat besar.
Saya pernah mencoba membeli barang secara online, harganya lebih murah dibandingkan di  Meulaboh,  tapi  pada  saat  saya  akan  membelinya,  ternyata  ongkos  kirim  ke  Meulaboh sangat besar, langsung saja saya batalkan pembelian tersebut (Peserta FGD 2, No.4).
Saya  tidak  tertarik  membeli  barang  secara  online  karena  penjualnya  kebanyakan  di  Jawa, sehingga ongkos kirimnya sangat mahal kalau ke Meulaboh, mungkin yang tinggal di Jawa yang  bisa  merasakan  murahnya  berbelanja  secara  online  untuk  saat  ini  (Peserta  FGD  2, No.10).
Salah  satu  kekurangan  dari  berbelanja  secara  online  ini  adalah  para  konsumen  tidak dapat  melihat  langsung  produk  yang  akan  dibelinya  atau  mencoba  apakah  produk  tersebut cocok untuk dipakai. Hal ini menjadi hambatan yang banyak diungkapkan dalam dua sesi FGD.
Saya  tidak  yakin  ukuran  pakaian  yang  saya  lihat  hanya  melalui  gambar,  saya  lebih  suka mencobanya terlebih dahulu, apakah cocok atau tidak, daripada nanti setelah dibeli ternyata tidak sesuai, kan tidak bisa dikembalikan lagi (Peserta FGD 2, No.7).
Saya tidak yakin ukuran yang diberikan oleh penjual itu benar-benar pas. Bisa jadi kekecilan atau kebesaran sehingga tidak muat untuk dipakai i (Peserta FGD 2, No.3).
Para peserta FGD juga mengeluhkan lamanya barang sampai ke alamat mereka sehingga terkadang  mereka  lupa  pernah  melakukan  pembelian  barang  tersebut  secara  online.  Ini  yang membuat mereka tidak berminat lagi untuk berbelanja secara online.
Barang yang saya beli tiba di Meulaboh dari Jakarta setelah satu bulan, saya bahkan hampir lupa pernah membeli barang itu saking lamanya sampai (Peserta FGD 2, No.6).
Yang tidak saya sukai dari berbelanja online ini adalah barang yang lama sampai, lebih baik beli di Meulaboh saja, langsung barangnya kita dapatkan tanpa perlu menunggu lagi (Peserta FGD 1, No.9).
Para  peserta  FGD  juga  banyak  yang  mengatakan  hanya  bisa  membeli  barang-barang kecil  secara  online  sementara  untuk  barang  yang  berukuran  besar  tidak  mungkin  dilakukan karena ongkos kirimnya sangat tinggi. Hal ini mengingat para penjual yang umumnya berlokasi di Jakarta sehingga barang elektronik sangat sulit dibeli oleh konsumen di Meulaboh mengingat ongkos  kirimnya  yang  sangat  besar.  Malah,  beberapa  penjual  tidak  melayani  pengiriman  ke kota-kota yang jauh seperti misalnya ke kota Meulaboh.
Belanja online hanya bisa dilakukan pada beberapa barang yang ukuran kecil saja, tidak bisa membeli  barang  seperti  kulkas,  atau  TV.  Jadi,  belanja  online  masih  belum  begitu  penting bagi orang Meulaboh saat ini (Peserta FGD 1, No.3).
Dari segi harga memang belanja online lebih murah, tapi kalau membeli barang elektronik,
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
kalaupun  bisa  dikirim  ke  Meulaboh,  biaya  kirimnya  sangat  mahal,  belum  lagi  resiko kerusakan  waktu  pengiriman.  Saya  kadang  iseng  mengecek  berapa  harga  total  barang termasuk  ongkos  kirimnya,  banyak  penjual  yang  tidak  melayani  pengiriman  ke  Meulaboh (Peserta FGD 2, No.8).
Dari sisi kualitas, kebanyakan partisipan FGD menganggap kualitas barang yang dijual secara  online  banyak  yang  mutunya  rendah,  bahkan  produk  bajakan,  dan  biasanya  produk berasal dari negara Cina.
Saya pernah mendapati barang yang murah, ternyata setelah beberapa kali pakai sudah rusak. makanya saya tidak begitu tertarik lagi belanja online, produknya kebanyakan dari Cina yang terkenal dengan barang palsunya (Peserta FGD 1, No.2).
Belanja  online  harus  hati-hati,  banyak  produk  yang  bentuknya  mirip  tapi  harganya  beda, biasanya  yang  murah-murah  itu  dari  Cina,  tapi  kualitasnya  rendah,  jadi  jangan  terkecoh dengan harga murah saja, lihat juga produk itu buatan mana (Peserta FGD 2, No.6).

## Kesimpulan, keterbatasan dan Saran
Indonesia sebagai negara dengan jumlah populasi Muslim terbesar di dunia merupakan sebuah  peluang  bagi  para  perusahaan  e-commerce  untuk  meluaskan  pangsa  pasar  mereka, terutama  ditengah  situasi  dunia  yang  sangat  sedang  dalam  kondisi  pandemi  Covid-19  yang sangat mendukung pembelian secara online. Keberhasilan dari melakukan aktifitas berbelanja online  di  Indonesia  sangat  ditentukan  oleh  persepsi  konsumen  mengenai  resiko  dan  tingkat kepercayaan  konsumen  dalam  melakukan  belanja  online  sehingga  ingin  mengadopsi pendekatan  belanja  modern  ini.  Untuk  itu,  memahami  secara  lebih  baik  mengapa  masih banyak konsumen di Indonesia masih belum berminat untuk melakukan belanja secara online ini dapat menjadi masukan penting agar perusahaan dapat mengantisipasi permasalahan yang dihadapi  oleh  para  konsumen.  Studi  ini  berfokus  pada  faktor  penghalang  yang  dapat mempengaruhi  intensitas  konsumen  Muslim  untuk  mengadopsi  pembelian  produk  secara online.
Studi  ini  menginvestigasi  faktor-faktor  hambatan  apa  sajakah  yang  dialami  oleh  para konsumen Muslim generasi muda (mahasiswa) di kota Meulaboh dalam melakukan pembelian secara online. Data dikumpulkan melalui dua FGD terpisah yang dilakukan pemisahan secara gender. Terungkap dua kategori yang dapat menjadi penghalang bagi para konsumen Muslim dalam  melakukan  belanja  online,  yaitu  aspek  keamanan  dan  aspek  produk.  Dari  aspek infrastruktur  keamanan,  faktor  yang  melingkupinya  meliputi  keyakinan  dan  kepercayaan konsumen,  keamanan  dari  penipuan  dan  pencurian  data,  garansi  produk  yang  dibeli,  penjual yang  tidak  jujur  dengan  tidak  mengirimkan  barang,  perselisihan  antara  penjual  dan  pembeli, serta  koneksi  internet  yang  lambat.  Sementara  itu  dari  sisi  aspek  produk,  terdiri  dari  ongkos kirim yang tinggi, lamanya barang tiba ke alamat konsumen, resiko kerusakan barang sewaktu pengiriman, salah produk dengan yang dikirim dan dibeli, hanya dapat membeli barang-barang dengan ukuran kecil saja, maupun kualitas barang yang rendah.
Hasil dari penelitian ini juga menunjukkan bahwa ada beberapa perbedaan antara para konsumen  Muslim  laki-laki  dan  perempuan  dalam  menyikapi  faktor  utama  yang  menjadi penghambat  dalam  melakukan  pembelian  secara  online.  Dimana  pada  perempuan  lebih

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
ISSN : 2614-2147
menekankan  pada  aspek  produk  sementara  pada  konsumen  laki-laki  lebih  mengedepankan pada  aspek  keamanan.  Dari  dua  FGD  yang  dilakukan,  dapat  dilihat  bahwa  masih  terdapat beberapa keraguan dalam menggunakan online shopping sehingga masih diperlukan beberapa perbaikan agar metode berbelanja daring ini dapat lebih dimaksimalkan lagi kedepannya agar dapat lebih menjangkau konsumen yang lebih besar lagi.
Walaupun  beberapa  langkah  telah  diambil  untuk  memastikan  ketepatan  metodologis, penelitian  ini  memiliki  beberapa  keterbatasan.  Pertama,  hasil  penelitian  ini  didasarkan  pada metode  kualitatif  dengan  focus  group  discussion  (FGD)  sebagai  alatnya,  pengujian menggunakan  metode  berbeda  mungkin  akan  memiliki  hasil  yang  berbeda.  Kemudian, penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Muslim yang bisa jadi akan memberikan hasil yang berbeda jika dikaji pada kalangan lainnya. Penelitian ini merupakan langkah awal dalam upaya untuk  menganalisis  hambatan  yang  dialami  oleh  konsumen  dalam  melakukan  belanja  secara online.  Penelitian  lebih  lanjut  sangat  dibutuhkan  untuk  mengklarifikasi  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan.  Penelitian  ini  diharapkan  juga  bisa  membantu  perusahaan  yang  bergerak dibidang online di Indonesia untuk mengidentifikasi faktorfaktor yang dapat berdampak pada keberhasilan dan kegagalan dalam penerapan berbelanja secara online.

## DAFTAR PUSTAKA
Accurate.com  (2021).  Apa  itu  marketplace.  https://accurate.id/marketing-manajemen/apa-itu marketplace/ (diakses pada tgl 10 April 2021).
Al-jabri, I. M., & Sohail, M. S. (2012). Mobile Banking Adoption: Application of Diffusion of Innovation Theory. Journal of Electronic Commerce Research , 13 (4), 379–391.
Bahasa,  T.  P.  K.  P.  (2008).  Kamus  bahasa  Indonesia  (D.  Sugono,  ed.).  Jakarta:  Pusat  Bahasa Departemen Pendidikan Nasional.
CNBC  (2020)  Data  pengguna  e-commerce  bocor,  ini  bukti  RI  rawan  cybercrime. https://www.cnbcindonesia.com/tech/20200706140435-37-170521/data-pengguna-e- commerce-bocor-ini-bukti-ri-rawan-cybercrime (diakses pada tgl 10 April 2021).
Creswell, J. (2013). Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches . California: Sage.
Fihartini,  Y., & Ramelan, M.  R. (2017). Dimensi persepsi  resiko  pada perilaku belanja online konsumen. Forum  Manajemen  Indonesia  (FMI)  Ke-9 ,  161–172.  Semarang:  Forum Manajemen Indonesia.
Harahap, D. A., & Amanah, D. (2018). Perilaku belanja online di Indonesia: Studi kasus. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) , 9 (2), 193–213.
Hasibuan,  A.  N.,  &  Rambe,  D.  (2020).  Perilaku  konsumen  dalam  belanja  online  melalui perspektif gender. Mediastama , 26 (1), 84–116.
Hermawan, H. (2017). Sikap konsumen terhadap belanja online. Wacana , 16 (1), 136–147.
Hesse-Biber, S. N. (2010). Mixed methods research: Merging theory with practice . New York: The Guilford Press.
Japar,  A.  W.,  Immanuel,  D.,  Saputra,  I.,  Andreanus,  S.,  &  Surya,  V.  (2019).  Faktor-Faktor Yang  Mempengaruhi  Penggunaan  Aplikasi  Belanja  Online  Pada  Masyarakat Indonesia(Studi Empiris Pada E-Commerce Indonesia). Indonesian Business Review , 2 (2),

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
ISSN : 2614-2147
374–399.
Katadata (2020). 56% Pengguna Internet di  Indonesia belum pernah bertransaksi e-commerce. https://katadata.co.id/sortatobing/digital/5e9a5191594ca/56-pengguna-internet-indonesia- belum-pernah-bertransaksi-e-commerce (diakses pada tgl 10 April 2021).
Komala,  C.,  &  Sugilar,  H.  (2020).  Kategori  dan  layanan  e-commerce  terhadap  daya  beli  di kalangan mahasiswa. Jurnal Benefita , 5 (1), 129–139.
PWC  (2020)  Pandemi  mengubah  perilaku  konsumen.  https://www.pwc.com/id/en/media- centre/pwc-in-news/2020/indonesian/survei-pwc-pandemi-mengubah-perilaku- konsumen.html (diakses pada tgl 10 April 2021).
Rachmadi, K. R., Arifin, R., & Taqwiem, A. (2021). Perilaku belanja online konsumen terhadap Black  Friday  dan  acara  flash  sale  di  Thanksgiving  holiday  selama  pandemi  covid-19  di Indonesia: Minat dan pembelian. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) , 12 (1), 59–76.
Santoso,  D.  H.,  &  Santosa,  A.  (2020). Covid-19  dalam  ragam  tinjauan  perspektif .  Sleman: MBrige Press.
Selviana,  &  Setyowati,  R.  B.  (2019).  Pengaruh  sikap  belanja  online  terhadap  trust  melalui mediator kepuasan pelanggan. Humaniora , 3 , 58–64.
Suci,  A.,  &  Nanda,  S.  T.  (2018).  Perilaku  informasi  dan  preferensi  universitas  pada  generasi milenial. Jurnal Daya Saing , 4 (3), 276–287.
Wahyuni,  S.,  &  Masri,  E.  (2020).  Perlindungan  hukum  terhadap  konsumen  belanja  online  di masa pandemi covid-19. Seminar Nasional Online & Call for Papers , 91–102. Semarang: Fakultas Hukum Universitas Suryakancana.