## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Vol 24, No 1 (2024): Februari, 764-769 DOI: 10.33087/jiubj.v24i1.4644
Pengaruh Kompetensi Karyawan, Lingkungan Fisik, dan Promosi terhadap Kepuasan Pengunjung Menginap di Hotel Le Polonia Medan
Dhita Adriani Rangkuti*, Kevin Ali, Justin Harjen Universitas Prima Indonesia *Correspondence: dhitaadriani22@gmail.com
Abstrak . Hotel Le Polonia merupakan hotel yang terletak di kawasan perkotaan di kota Medan. Hotel ini mulai beroperasi  pada  tahun  1977  dengan  jumlah  kamar  pada  saat  itu  sebanyak  51  kamar.  Dengan  menawarkan konsep  yang  klasik  dan  memberikan  fasilitas  yang  bagus  dan  serta  kenyamanan  bagi  pengunjung  hotel.  Pada saat ini, jenis-jenis kamar yang di tawarkan oleh Hotel Le Polonia adalah superior deluxe, family room, premier deluxe,  junior  suite,  dan  polonia  suite.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif kuantitatif. Sampel pada penelitian sebanyak 110 sampel. Hasil dari penelitian ini menunjukan nilai sig untuk mempengaruhi  kompetensi  karyawan  terhadap  kepuasan  pengunjung  sebesar  0,19  <  0,05  dan  nilai  t-hitung 2.376  <  t-tabel  1.983.  Nilai  sig  untuk  mempengaruhi  lingkungan  fisik  terhadap  kepuasan  pengunjung  sebesar 0.045 < 0,05 dan nilai t-hitung 2.033 > t-tabel 1.983. Nilai sig untuk mempengaruhi promosi terhadap kepuasan pengunjung  sebesar  0.014  <  0,05  dan  nilai  t-hitung  2.500  >  t-tabel  1.983;  dapat  disimpulkan  bahwa  secara parsial  variabel  kompetensi  karyawan,  lingkungan  fisik,  dan  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pengunjung  pada  Hotel  Le  Polonia  Medan.  Nilai  F-hitung  5.579  >  F-tabel  2.69;  hal  ini berindikasi bahwa terdapat pengaruh kompetensi karyawan, lingkungan fisik, promisi secara simultan terhadap kepuasan pengunjung pada Hotel Le Polonia.
Kata kunci : kompetensi karyawan, lingkungan kerja, promosi dan kepuasan pengunjung
Abstract. Hotel Le Polonia is a hotel located in an urban area in the city of Medan. This hotel began operating in 1977 with a total of 51 rooms at that time. By offering a classic concept and providing good facilities and comfort for hotel visitors. Currently, the types of rooms offered by Hotel Le Polonia are superior deluxe, family room,  premier  deluxe,  junior  suite  and  polonia  suite.  This  research  uses  quantitative  descriptive  research methods.  The  sample  in  the  study  was  110  samples.  The  results  of  this  research  show  that  the  sig  value  for influencing employee competence on visitor satisfaction is 0.19 < 0.05 and the t-count value is 2,376 < t-table 1,983. The sig value for influencing the physical environment on visitor satisfaction is 0.045 < 0.05 and the t- count value is 2.033 > t-table 1.983. The sig value for influencing promotions on visitor satisfaction is 0.014 < 0.05 and the t-count value is 2,500 > t-table 1.983; It can be concluded that partially the variables of employee competency, physical environment and promotion have a positive and significant effect on visitor satisfaction at the Le Polonia Hotel Medan. F-count value 5.579 > F-table 2.69; This indicates that there is an influence of employee competence, physical environment, and promotion simultaneously on visitor satisfaction at Hotel Le Polonia.
Keywords: employee competency, work environment, promotion and visitor satisfaction

## PENDAHULUAN
Hotel Le Polonia merupakan hotel yang terletak  di  kawasan  perkotaan  di  kota  Medan. Hotel  ini  mulai  beroperasi  pada  tahun  1977 dengan jumlah kamar pada saat itu sebanyak 51 kamar. Dengan menawarkan konsep yang klasik dan  memberikan  fasilitas  yang  bagus  dan  serta kenyamanan  bagi  pengunjung  hotel.  Pada  saat ini,  jenis-jenis  kamar  yang  di  tawarkan  oleh Hotel Le Polonia adalah superior deluxe, family room,  premier  deluxe,  junior  suite,  dan  polonia suite. Hotel ini tetap mampu beroperasi ditengah pandemi  Covid-19  yang  menyerang  dunia  pada
tahun  2020  dimana  hal  tersebut  menyebabkan sejumlah  mall,  hotel,  tempat  rekreasi  dll mengalami  kendala  dalam  operasional  bahkan tutup,  namun  hotel  Le  Polonia  masih  mampu bertahan  di  era  gempuran  Covid-19  walaupun jumlah  pengunjung  dibatasi  bahkan  kerap  tidak ada pengunjung sama sekali pada masa tersebut. Akan  tetapi  jumlah  pengunjung  mengalami penurunan  dikarenakan  keterbatasan  dalam waktu  yang  cukup  lama  sehingga  untuk meningkatkan performa hotel, hal tersebut dapat dilihat  dari  data  jumlah  pengunjung  yang mengalami  penurunan  pada  bulan  januari  2022
s/d  desember  2022  yakni  berkisar  hanya  4.000 hingga  7.500  pengunjung  yang  menginap  di hotel  Le  Polonia  Medan.  Dan  jumlah  tersebut jauh  dari  target  sasaran  yakni  10.000 pengunjung  tiap  bulannya.  Hal  ini  menjadi perhatian  khusus  bagi  pihak  manajemen  untuk dapat  meningkatkan  jumlah  pengunjung  yang menginap atau mengunaakan fasilitas hotel demi tercapainya target penjualan seperti sedia kala.
Peningkatan  jumlah  pengunjung  tidak luput  dari  kepuasan  konsumen  yang  menginap, karena  kepuasan  pelanggan  merupakan  elemen penting dan menentukan dalam mempertahankan, maupun menumbuhkembangkan  perusahaan. Kotler (2000)  menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen adalah  suatu  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  yang  timbul  setelah  membandingkan antara  kesannya  terhadap  kinerja  (hasil)  suatu produk  atau  jasa  dan  harapannya.  Oleh  karena itu  performa  hotel  Le  Polonia  akan  dapat ditingkatkan  apabila  konsumen  merasa  puas dengan  pelayanan  dan  fasilitas  yang  diberikan oleh Hotel tersebut. Seperti yang diketahui, hotel polonia terletak di tempat yang strategis di kota Medan.  Hal  tersebut  menjadi  nilai  lebih perusahaan  untuk  dapat  bersaing  dari  hotel lainnya.  Adapun  yang  harus  dapat  diperhatikan demi  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  adalah karyawan  yang  berkompeten.  Karyawan  yang berkompeten  adalah  karyawan  yang  memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam pelaksanaan  dan  praktik  yang  diperlukan  untuk mencapai  keberhasilan  dalam  pekerjaan  atau tugas  tertentu,  seperti  custumer  service  yang memiliki  kemampuan  berbahasa  inggris  dan bahasa  asing  lainnya  agar  dapat  melayani konsumern  mancanegara,  helper  yang  cekatan agar  dapat  membantu  konsumen  dengan  cepat dalam  membantu  membawa  perlengkapan  yang konsumen  selama  menginap  di  hotel,  karyawan harus  memiliki  skill  komunikasi  yang  baik kepada konsumen, dan juga karyawan di bagian dapur  harus  berkompeten  dibidangnya  agar dapat  menghasilkan  sajian  yang  lezat  dan terjamin  kebersihannya,  serta  tidak  luput  juga pegawai  di  bagian  kebersihan  yang  harus  tetap menjaga  keersihan  secara menyeluruh  di  public hotel.  ini  menjadi  perhatian  khusus  bagi  pihak hote  yang  harus  dapat  selalu  emngukur  tingkat kompetensi  karyawannya  untuk  mengetahui seberapa baik kinerja karwayan yang harapannya  dapat  menjaga  kepuasan  pelanggan menginap di hotel Le Polonia Medan.
Tidak  hanya  itu,  lingkungan  fisik  juga merupakan  hal  harus  diperhatikan  dari perusahaan  karena  lingkungan  fisik  adalah lingkungan  yang  diciptakan  oleh  penyedia layanan  agar  konsumen  merasa  puas  dan nyaman  ketika  berada  di  lingkungan  hotel. Misalnya saja seperti kamar hotel dengan design yang  modern  dan  masa  kini,  lingkungan  hotel yang  nyaman  dilengkapi  dengan  tanaman  hias dan  tanaman  yang  asri,  udara  di  sekitar  hotel yang tetap terjaga segar, adanya parkir yang luas dan  aman  serta  lain  sebagainya.  Hal  ini  dapat menarik  persepsi,  citra  dari  hotel  itu  sendiri sehingga  harapannya  pelanggan  yangmenginap akan  puas  dan  dapat  meningkatkan  kunjungan pelanggan  hotel  tersebut.  Sejalan  dengan  hal tersebut,  promosi  juga  menjadi  alasan  utama dalam peningkatan pengunjung dan diduga dapat menjadi  nilai  kepuasan  tersendiri  bagi pengunjung  hotel  yang  menginap  karena promosi  merupakan  kegiatan  yang  bertujuan untuk  menarik  konsumen  agar  membeli produk/jasa yang kita tawarkan. Swastha (2000) menyatakan  bahwa  periklanan  merupakan  alat yang  menyampaikan  sesuatu  hal,  sehingga seseorang  atau  lembaga  dapat  mengadakan periklanan  untuk  membujuk  masyarakat  agar mau  membeli  atau  mencoba  produk  yang ditawarkan.  Adapun  promosi  yang  diberikan hotel Le Polonia seperti promo wedding, promo food  and  beverage,  dan  promo  diskon  harga menginap  pada  waktu  tertentu  yang  dapat  di akses melalui laman web hotel maupun aplikasi penyedia  layanan  perhotelan,  akan  tetapi promosi yang diberikan pihak hotel dirasa masih kurang  mendongkrak  kepuasan  pengunjung hotel.
Oleh  karena itu  diperlukan  usaha  untuk dapat  memingkatkan  promosi  yang  harapannya tidak hanya meningkatkan kepuasan pengunjung akan  tetapi  juga  dapat  mempertahankan eksistensi  hotel  dan  meningkatkan  volume pengunjung  yang  meginap  di  hotel  Le  Polonia Medan.  Pengunjung  yang  di  targetkan  ialah semua masyarakat baik dari dalam maupun luar negeri  yang  berniat  untuk  berwisata  ke  kota Medan  maupun  pengunjung  yang  sedang melakukan  perjalanan  bisnis/  sedang  dinas,  dan lain  lain.  Sehingga  pangsa  pasar  untuk  bidang perhotelan  sangatlah  luas.  Tujuan  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kompetensi karyawan,  lingkungan  fisik  dan  promosi terhadap  kepuasan  pengunjung  menginap  di Hotel Le Polonia Medan.

## METODE
Dalam  penelitian  ini  menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Menurut Arikunto  (2017)  penelitian  deskriptif  adalah penelitian yang menggunakan penelitian korelasi yang  bertujuan  untuk  mencari  pengaruh  antara variabel  yang  satu  dengan  variabel  lainnya. Selanjutnya  Arikunto  (2017)  populasi  adalah keseluruhan  subjek  penelitian.  Populasi  dalam penelitian ini adalah pengunjung yang menginap di  hotel  Le  Polonia  Medan.  Karakteristik populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua pengunjung yang menginap di hotel Le Polonia Medan,  sehingga  dapat  melakukan  pengisian Kuisioner  yang  diberikan,  dengan  kriteria  usia diatas  18  Tahun.  Menurut  Sunyoto  (2014) sampel  adalah  sebagian  dari  populasi  yang karakteristiknya  hendak  diteliti,  dan  dianggap bisa  mewakili  keseluruhan  populasi.  Teknik pengambilan  Sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan teknik accidental sampling , yaitu teknik mennetukan sampel berdasarkan kebetulan.  Yakni  siapa  saja  pengunjung  yang menginap  di  hotel  Le  Polinia  Medan  yang dianggap  sesuai  dijadikan  sampel.  Jumlah sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah 110 pengunjung yang menginap di Hotel Le  Polonia  Medan.  Ada  2  (dua)  jenis  sumber data  yang  diakai  dalam  penelitian  ini,  yaitu  : data  primer  diperoleh  dengan  wawancara  dan kuesioner  penelitian  yang  dibagikan  kepada konsumen  dan  data  sekunder  contohnya  buku- buku  dan  jurnal  yang  berkaitan  dengan penelitian ini.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Menurut Sugiyono (2017) uji normalitas digunakan  untuk  mengkaji  kenormalan  variabel yang  diteliti  apakah  data  tersebut  berdistribusi normal  atau  tidak.  Hal  tersebut  penting  karena bila  data  setiap  variabel  tidak  normal,  maka pengujian  hipotesis  tidak  bisa  menggunakan statistik parametrik.

## Uji Multikolinieritas
Menurut
Ghozali (2016) uji multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  di antara  variabel  independen.  Jika  variabel independen  saling  berkorelasi,  maka  variabel- variabel  ini  tidak  ortogonal.  Variabel  ortogonal adalah  variabel  independen  yang  nilai  korelasi
antar  sesama  variabel  independen  sama  dengan nol.

## Uji Heteroskedasitas
Menurut  Ghozali  (2016)  tujuan  dari pengujian  ini  adalah  untuk  menguji  apakah dalam  model  regresi  terjadi  ketidak  samaan variance  dari  residual  satu  pengamatan  ke pengamatan  lainnya.  Model  regresi  yang  baik adalah  yang  homoskesdastisitas,  yakni  variance dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan lain  bersifat  tetap  untuk  mendiktesikannya  atau dengan  cara  melihat  grafik  perhitungan  antara nilai  prediksi  variabel  tingkat  (zpred)  dengan residual (sresid).

## Uji Regresi Linier Berganda
Menurut Sugiyono (2017), regresi linier berganda  bermaksud  meramalkan  bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen, bila dua  atau  lebih  variabel  independen  sebagai faktor  prediktor  dimanipulasi  (dinaik  turunkan nilainya).  Jadi  analisis  regresi  berganda  akan dilakukan  bila  jumlah  variabel  independennya minimal  2.  Persamaan  regresi  linier  berganda yaitu  sebagai  berikut:  Y  =  a  +  β1x1+β2x2  + β3x3
Keterangan:  Y  =  kepuasan  pengunjung;  a  = konstanta;  β1,  β2,  β2  =  koefisien  regresi;  X1  = kompetensi  karyawan;  X2  =  lingkungan  fisik; X3 = promosi

## Analisis Koefisien Determinasi (R2 )
Menurut  Ghozali  (2016),  uji  koefisien determinasi  digunakan  untuk  melihat  seberapa besar  tingkat  pengaruh  variabel  independen terhadap variabel dependen digunakan koefisien determinasi.  Koefisien  determinasi  merupakan ukuran  untuk  mengetahui  kesesuaian  atau ketepatan  antara  nilai  dugaan  atau  garis  regresi dengan data sampel.

## Uji F dan t
Menurut  Sugiyono  (2014),  Uji  F bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel independen  secara  simultan.  Model  tersebut dapat disebut layak apabilai memiliki nilai Sig F lebih  kecil  atau  sama  dengan  alpha  0,05. Menurut  Ghozali  (2016),  Pengujian  hipotesis secara parsial, dapat diuji dengan menggunakan rumus uji t. Pengujian t-statistik bertujuan untuk menguji  ada  atau  tidaknya  pengaruh  masing- masing  variabel  independen  (X)  terhadap variabel  dependen  (Y).  Dengan  menggunakan tingkat signifikan 5% dan degree of freedom (df)
untuk menguji pengaruh df = n – 2, dapat dilihat nilai  ttabel  untuk  menguji  2  (dua)  pihak, selanjutnya akan ditetapkan nilai t-hitung.

## HASIL
Tabel 1 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 110 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.26881740 Most Extreme Differences Absolute .062 Positive .062 Negative -.060 Test Statistic .062 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Sumber: data olahan
Tabel  1  hasil  uji  Kolmogorov-Smirnov tersebut, nilai Asymp. Sig memiliki nilai 0.200 > 0.05;  hal  ini  dapat  menunjukkan  bahwa  data berdistribusi  secara  normal  dan  regresi  layak dipakai  untuk  memprediksi  variabel  dependen kepuasan pengunjung menurut masukan variabel independen yaitu kompetensi karyawan, lingkungan  fisik,  dan  promosi.  Tabel  2  dapat diketahui  bahwa  nilai tolerance dari  variabel kompetensi  karyawan,lingkungan  fisik,promosi secara  berturut-turut  0.985,  0.997,  dan  0.985 lebih  besar  dari  0,10,  sedangkan  nilai  VIF
variabel  kompetensi  karyawan  (X 1 )  sebesar 1.015,  lingkungan  fisik  (X 2 )  sebesar  1.003,  dan variabel  promosi  (X 3 )  sebesar  1.015  lebih  kecil dari  10,  maka  ketiga  variabel  bebas  tersebut tidak  memiliki  gangguan  multikolinearitas.  Jika nilai  VIF  <  10  maka  tidak  terjadi  gangguan multikolinearitas,  tetapi  jika  nilai  VIF  >  10 terjadi  gangguan  multikolinearitas.  Sedangkan Gambar  1  hasil  pengujian yang  disajikan  dalam grafik  scatterplot,  bisa  dinyatakan  bahwasannya tidak ada bukti heteroskedastisitas yang mendetail
Tabel 2

## Uji Multikolinearitas
Model Unstandardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 4.799 4.902 -.979 .330 Kompetensi Karyawan .242 .102 2.376 .019 .985 1.015 Lingkungan Fisik .177 .087 2.033 .045 .997 1.003 Promosi .263 .105 2.500 .014 .985 1.015 Sumber: data olahan Sumber: data olahan
Berdasarkan Tabel 2 diperoleh
persamaan  regresi  linear  berganda  adalah sebagai berikut : Y = 4.799 + 0.242 X 1 + 0.087 X 2 +  0.105  X 3 .  Model  penelitian  tersebut  dapat dijelaskan bahwa:
1. Nilai  konstanta  dari  hasil  penelitian  ini menunjukkan  nilai  sebesar  4.799  dapat diartikan  apabila  kompetensi  karyawan, lingkungan  fisik,  promisi  sama  dengan  nol
(0) kepuasan pengunjung mengalami penurunan pada Hotel Le Polonia.
2. Variabel  kompetensi  karyawan  terhadap kepuasan  pengunjung  memberi  pengaruh sebesar  0.242,  artinya  berpengaruh  positif dimana  perubahan  pada  variabel  kompetensi karyawan  sebesar  satu  satuan  secara  parsial
mempengaruhi variabel
kepuasan pengunjung sebesar 0.242 satuan.
3. Variabel  lingkungan  fisik  terhadap  kepuasan pengunjung  memberi  pengaruh  sebesar 0.087,  artinya  berpengaruh  positif  dimana perubahan  pada  variabel  lingkungan  fisik sebesar satu satuan secara parsial mempengaruhi variabel kepuasan pengunjung sebesar 0.087 satuan.
4. Variabel promosi terhadap kepuasan pengunjung  memberi  pengaruh  sebesar 0.105,  artinya  berpengaruh  positif  dimana perubahan  pada  variabel  promosi  sebesar satu  satuan  secara  parsial  mempengaruhi variabel  kepuasan  pengunjung  sebesar  0.105 satuan.
Tabel  2  juga  menjelaskan  bahwa  nilai sig  untuk  mempengaruhi  kompetensi  karyawan terhadap  kepuasan  pengunjung  sebesar  0,19  < 0,05  dan  nilai  t-hitung  2.376  <  t-tabel  1.983; dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel kompetensi  karyawan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  pada Hotel  Le  Polonia  Medan.  Hasil  penelitian  ini didukung  penelitian  Jusmainda  (2019)  yang menyatakan bahwa kompetensi kinerja
karyawan  dan  kepuasan  nasabah  berpengaruh positif  signifan  secara  simultan  terhadap kepuasan  nasabah,  dan  kompetensi  karyawan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah.
Nilai sig untuk mempengaruhi lingkungan  fisik  terhadap kepuasan  pengunjung sebesar 0.045 < 0,05 dan nilai t-hitung 2.033 > t- tabel  1.983;  dapat  disimpulkan  bahwa  secara parsial  variabel  lingkungan  fisik  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung pada Hotel Le Polonia Medan. Hasil penelitian  ini  didukung  penelitian  Belinda (2018)  mengemukakan  bahwa  lingkungan  fisik memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen pariwisata Pulau
Pahawang. Sedangkan  nilai  Sig  untuk  mempengaruhi promosi  terhadap  kepuasan  pengunjung  sebesar 0.014  <  0,05  dan  nilai  t-hitung  2.500  >  t-tabel 1.983;  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  parsial variabel  promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  pada Hotel  Le  Polonia  Medan.  Hasil  penelitian  ini didukung penelitian Komarudin dkk (2020) yang menyatakan  bahwa promosi  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Tabel 3 Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .369 a .136 .112 2.30070
Pada  penelitian  ini  nilai  koefesien determinasi  ( Adjusted  R Square )  adalah  sebesar 0,112.  Hal  ini  bahwa  seleksi  dipengaruhi  oleh variabel kompetensi karyawan, lingkungan fisik, promisi  sebesar  11,2%.  Sedangkan  sisanya sebesar 88.8 % dijelaskan oleh faktor-faktor lain
di luar penelitian ini. Berdasarkan nilai F-hitung 5.579  >  F-tabel  2.69;  hal  ini  berindikasi  bahwa terdapat  pengaruh  kompetensi  karyawan, lingkungan  fisik,  promisi  secara  simultan terhadap  kepuasan  pengunjung  pada  Hotel  Le Polonia.
Tabel 4 Uji Simultan (Uji F) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 88.592 3 29.531 5.579 .001 b Residual 561.081 106 5.293 Total 649.673 109 Sumber: data olahan

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan bahwa  secara  simultan  dan  parsial  variabel Kompetensi karyawan, lingkungan fisik, promisi secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  pada Hotel De Polonia Medan

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  2017. Pengembangan  Instrumen Penelitian
dan
Penilaian Program .Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Basu,  Swastha.  2000. Manajemen  Pemasaran Modern .  Jakarta:PT  Raja  Grafindo Persada
Dhita  Adriani  Rangkuti  et  al.,  Pengaruh  Kompetensi  Karyawan,  Lingkungan  Fisik,  dan  Promosi  terhadap Kepuasan Pengunjung Menginap di Hotel Le Polonia Medan
Ghozali,  Imam.  2016 .  Aplikasi  Analisis Multivariete  Dengan  Program  IBM SPSS  23 ,  Edisi  8.  Cetakan  ke  VIII. Semarang  :  Badan  Penerbit  Universitas
Diponegoro.
Jusmainda, 2019. Pengaruh Kompetensi
Karyawan  Terhadap  Kepuasan  Nasabah dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam  (Studi Kasus  Pada  Nasabah  di  PT.  Taspen Cabang Bone). Skripsi. Belinda  Apriliani,  2018.  Pengaruh  Lingkungan Fisik  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pariwisata  Pulau  Pahawang  di  Provinsi Lampung. Skripsi.
Komarudin,  H.,  Asep  Sulaeman,  And  Jasmani Jasmani.  2020,  Pengaruh  Promosi  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Pada  PT.  Sumber  Alfaria Trijaya  (Alfamart)  Wilayah  Tangerang Selatan. Jurnal Ekonomi Efektif , 2(3) Kotler, Philip, 2000. Prinsip-Prinsip Pemasaran Manajemen , Jakarta: Prenhalindo
Sunyoto,
Danang. 2014. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi,  dan  Kasus ).  Cetakan  ke-1. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service)
Sugiyono.  2017. Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung  : Alfabeta, CV