## MENGENALI KECERDASAN EMOSI SEBAGAI BEKAL PERSIAPAN MASUK KERJA PADA SISWA SMKN 03 NEGERI YOGYAKARTA
Debora Basaria 1 , Santy Yanuar Pranawati 2 , dan Fransiska Xaveria Aryani 3
1 Program Studi Psikologi, Universitas TarumanagaraJakarta Email: deborab@fpsi.untar.ac.id
2 Program Studi Psikologi, Universitas Tarumanagara Jakarta Email: santyyp@gmail.com
3 Program StudiPsikologi, Universitas Tarumanagara Jakarta Email: fransiskaxaveriaa@gmail.com

## ABSTRACT
Vocational High School (SMK) is a school that prepares students to be ready to work after graduating from vocational education. Entering the world of work with all its challenges, can become a stressor for adolescents. Adolescence is a time of transition to adulthood where psychosocial and emotionally, they are in the stage of searching for identity. Included  in  the  process  of  finding  self-identity  is  being  able  to  recognize  emotions  and  have  future  planning.  As vocational  students  who have  the  possibility  to  immediately  work  after  graduation,  they  need  to prepare  carefully their internal conditions before entering the workforce. For most teenagers, the concept of the world of work before and after entering the workforce might not necessarily be the same. Adolescents who fail to adjust to the world of work can experience many problems. To prevent this, teenagers, especially vocational students, need to be equipped with an activity that helps recognize their emotional state and help open their knowledge in preparation for entering the  workforce.  Psychoeduaction  in  the  form  of  this  seminar  was  given  to  students  of  10 th -12 th grade  SMKN  03 Yogyakarta,  totaling  485  teenagers  with  an  age  range  of  15-19  years.  The  result  of  this  PKM  was  the  successful implementation of the seminar activities and the emotional intelligence questionnaire given after the seminar activities shows that the overall emotional intelligence of the students participating in the seminar was acceptable. Keywords : emotional intelligence, adolescents, vocational students

## ABSTRAK
Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) merupakan salah satu sekolah yang mempersiapkan siswanya untuk siap bekerja setelah lulus menempuh pendidikan di SMK. Memasuki dunia kerja dengan segala tantangannya, dapat menjadi suatu stressor yang berpotensi menimbulkan stres pada remaja. Seperti diketahui masa remaja merupakan masa transisi menuju dewasa yang secara psikososial emosi mereka sedang berada dalam tahap pencarian identitas diri. Termasuk di  dalam  proses  pencarian  identitas  diri  adalah  mampu  mengenali  emosi  dan  memiliki  perencanaan  masa  depan. Sebagai siswa SMK yang memiliki kemungkinan untuk langsung bekerja setelah lulus perlu utnuk mempersiapkan secara matang kondsi internal sebelum memasuki dunia kerja. Pada sebagian besar remaja diketahui konsep dunia kerja sebelum dan sesudah masuk ke dunia kerja belum tentu sama. Pada remaja yang tidak dapat menyesuaikan diri di dunia kerja dapat mengalami banyak permasalahan. Untuk mencegah hal tersebut maka para remaja khususnya siswa SMK perlu untuk  dibekali sebuah kegiatan yang  membantu mengenali kondisi emosi mereka dan membantu membuka  wawasan  mereka  sebagai  persiapan  memasuki  dunia  kerja.  Psikoeduaksi  berupa  seminar  ini  diberikan pada siswa kelas X-XII SMKN 03 Yogyakarta yang berjumlah 485 remaja dengan  rentang usia 15-19 tahun. Hasil dari  PKM  ini  adalah  terselenggaranya  kegiatan  seminar  dengan  baik  dan  dari  kuesioner  kecerdasan  emosi  yang diberikan setelah kegiatan seminar didapatkan hasil kecerdasan emosi para siswa peserta seminar tergolong baik. Kata kunci : kecerdasan emosi, remaja, siswa SMK

## 1. PENDAHULUAN
Persaingan  dalam  dunia  pekerjaan  semakin  ketat  terlebih  dengan  adanya  Masyarakat  Ekonomi ASEAN atau yang dikenal dengan istilah MEA. Era MEA ini menuntut Bangsa Indonesia untuk memiliki sumber daya manusia yang lebih berkualitas (Baskoro, n.d). Pendidikan kejuruan atau yang  lebih  dikenal  dengan  Sekolah  Menengah  Kejuruan  adalah  salah  satu  wadah  yang  penting untuk mencetak calon-calon tenaga kerja yang berkualitas.
Pendidikan kejuruan diselenggarakan dengan tujuan untuk mempersiapkan siswa-siswa ke dalam dunia kerja. Oleh karena itu siswa yang lulus dari sekolah kejuruan diharapkan menjadi lulusan yang  “siap  pakai”  di  dunia  kerja.  Pada  kenyataannya  dunia  kerja  akan  sangat  berbeda  dengan kondisi  yang siswa hadapi  selama sekolah. Proses penyesuaian diri  yang  tidak berjalan dengan lancar dapat menimbulkan masalah bagi pencapaian target kerja yang ditetapkan oleh perusahaan. Salah  satu  masalah  yang  dapat  muncul  akibat  dari  kurang  mampu  beradaptasi  di  lingkungan pekerjaan  adalah  konflik  dengan  rekan-rekan  kerjanya.  Lebih  jauh  lagi,  kondisi  tersebut  akan mempengaruhi perkembangan karir karyawan.
Kesulitan  dalam  menyesuaikan  diri  dapat  disebabkan  oleh  faktor  kecerdasan  emosi.  Sejak  usia kanak-kanak kecerdasan emosi sudah diperlukan untuk mengembangkan kemampuan penyesuaian sosio-emosional (Brouzos, Misailidi, & Hadjimattheou, 2014). Selain itu, kecerdasan emosi sangat dibutuhkan  dalam  dunia  kerja,  seperti  yang  diungkapkan  dalam  penelitian  Wisker  dan  Poulis (2015).  Lebih  lanjut  diketahui  kecerdasan  emosi  dapat  mempengaruhi  perilaku  adaptif  yang akhirnya berpengaruh terhadap performa kerja seseorang. Kecerdasan emosi adalah kemampuan untuk  menilai,  dan  mengekspresikan  dengan  tepat  perasaannya;  kemampuan  untuk  memahami emosi  dengan  tepat;  serta  kemampuan  untuk  mengatur  emosi  guna  mendukung  perkembangan emosi dan intelektualnya (Reynolds & Miller, 2003).
Masa  remaja  diketahui  merupakan  periode  yang  sangat  dinamis  dan  kritikal  bagi  kebanyakan individu karena periode ini merupakan periode pencarian identitas diri. Para siswa yang bersekolah di  Sekolah  menengah  Kejuruan,  mereka  memiliki  rentang  usia  pada  periode  perkembangan remaja. Oleh karena itu, para siswa sekolah kejuruan juga mengalami perkembangan seperti yang dialami oleh remaja pada umumnya.
Di sekolah kejuruan, para siswa dibekali dengan pendidikan dan ketrampilan yang sangat cukup, sehingga apabila mereka tidak akan melanjutkan ke jenjang pendidikan yang lebih tinggi, bekal pendidikan dan ketrampilan dari sekolah dapat  digunakan untuk  bekerja.  Interaksi  sosial  dalam dunia  kerja  akan  berbeda  dengan  ketika  di  lingkungan  sekolah.  Tuntutan  yang  diharapkan  dari lingkungan  juga  akan  berbeda  ketika  seseorang  berstatus  sebagai  pelajar  dengan  pekerja.  Oleh karena  itu  kecerdasan  emosi  memiliki  peranan  penting  dalam  interaksi  dengan  orang  lain, termasuk sangat dibutuhkan dalam dunia kerja, seperti yang diungkapkan dalam penelitian Wisker dan  Poulis  (2015)  kecerdasan  emosi  dapat  mempengaruhi  perilaku  adaptif  yang  akhirnya berpengaruh terhadap performa kerja seseorang.
Mempertimbangkan kondisi seperti terurai di atas, maka pemberian informasi tentang kecerdasan emosi  sebagai  bekal  persiapan  memasuki  dunia  kerja  amatlah  penting.  Hasil  kegiatan  ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi siswa agar memiliki kemampuan dalam penyesuaian diri di dunia kerja kelak karena telah mampu mengenali emosi diri dan kemampuan meregulasi emosi dengan baik.

## 2. METODE PELAKSANAAN PKM
Metode  pelaksanaan  PKM  ini  adalah  dalam  bentuk  pemberian  seminar  psikoedukasi.  Seminar melibatkan dua dosen sebagai narasumber yang akan menjelaskan dua topik kepada para peserta yaitu mengenai kecerdasan emosi dan persiapan memasuki dunia kerja.
Seminar  psikoedukasi  ini  terdiri  dari  3  sesi  yaitu;  (a)  sesi  pertama  adalah  penjelasan  mengenai emosi, kecerdasan emosi dan regulasi emosi selama 60 menit, (b) sesi kedua adalah penjelasan mengenai  persiapan memasuki  dunia kerja selama 60 menit,  (c) sesi  ketiga adalah tanya jawab
mengenai  kedua  topik  yang  sudah  dijelaskan  dan  pengisian  kuesioner  kecerdasan  emosi.  Total waktu yang penyelenggaraan seminar psikoedukasi ini adalah 180 menit.
Materi dipresentasikan dengan terlebih dahulu membuat slide presentasi mengenai kedua topik, yang disusun mengacu pada literatur mengenai kecerdasan emosi dari teori dari Goleman (2000) dan teori dari Mayer (2001).
Peserta seminar psikoedukasi ini adalah semua siswa dan siswi kelas 10-12 SMKN 03 Yogyakarta yang  berjumlah  485  orang  remaja  kelas  10-12.  Seminar  psikoedukasi  ini  dilaksanakan  pada tanggal 31 Maret 2017 di sekolah SMKN 03 Yogyakarta, mengambil tempat di aula terbuka yang berada di bagian tengah sekolah tersebut. Seluruh siswa dan siswi duduk di atas tikar yang sudah dipersiapkan. Tersedia pula soundsystem dan juga LCD untuk menayangkan materi seminar.

## 3. PEMBAHASAN DAN HASIL Pembahasan
Pembahasan dalam seminar edukasi ini melibat pembahasan mengenai kecerdasan emosi, remaja dan  persiapan  memasuki  dunia  kerja.  Berikut  adalah  pembahasan  yang  disampaikan  dalam seminar psikoedukasi kami.

## Kecerdasan emosi
Secara  garis  besar,  kecerdasan  emosional  mewakili  seperangkat  kompetensi  untuk mengidentifikasi,  memproses,  dan  mengelola  emosi.  Penelitian  tentang  kecerdasan  emosi  telah berkembang, karena semakin pentingnya kecerdasan bagi   masyarakat modern. Selain itu, telah banyak klaim bahwa kecerdasan emosi dapat memprediksi kriteria dalam aspek klinis, pendidikan, dan pekerjaan di atas atau melebihi dari yang dapat diprediksi oleh kecerdasan umum (Zeidner, Roberts,  &  Matthews,  2008).  Emosi  mengacu  pada  perasaan  dan  secara  khusus  menunjukkan pikiran-pikiran, kondisi secara psikologis maupun biologis, serta kecenderungan untuk bereaksi. Emosi  memiliki  berbagai  macam  jenis  dengan  campuran,  variasi,  mutasi,  serta  nuansa  masing- masing (Goleman, 2009).
Emosi  muncul  berhubungan  dengan  konteks  terjadinya  sesuatu.  Seperti  marah  apabila  sebuah tujuan  terhalang  oleh  sesuatu,  bahagia  apabila  dicintai  atau  mencintai,  sedangkan  takut  akan muncul jika menghadapi sebuah ancaman, dan sebagainya. Apabila hubungan seseorang dengan orang atau objek lain berubah, maka emosi seseorang terhadap orang lain atau objek tersebut juga akan  berubah.  Seseorang  yang  dipandang  mengancam  akan  ditakuti,  sebuah  benda  yang  bagus akan disukai.  Apakah hubungan ini nyata, kenangan,  atau  hanya sebatas  bayangan saja, namun tetap  disertai  dengan  signal  perasaan  yang  disebut  dengan  emosi  (Mayer,  Salovey,  Caruso,  & Sitarenios, 2001).
Kecerdasan emosi dapat diartikan sebagai kemampuan untuk menilai, dan mengekspresikan dengan tepat perasaannya; kemampuan untuk memahami emosi dengan tepat, serta kemampuan untuk mengatur emosi yang berfungsi mendukung perkembangan emosi dan intelektualnya (Reynolds & Miller, 2003). Menurut Mayer dan rekan-rekannya (1999, dalam Mayer et al., 2001) dalam Kecerdasan emosi juga menunjuk pada sebuah  kemampuan  untuk  mengenali  arti  dari  emosi  dan  hubungannya,  serta  menggunakannya  sebagai dasar dalam penalaran dan pemecahan masalah.Selain itu kecerdasan emosi juga merupakan kemampuan seseorang dalam menggunakan emosi untuk meningkatkan aktivitas kognisinya. Di bawah ini adalah tabel kaitan antara kecerdasan umum dengan kecerdasan emosi (Tabel1).

## Tabel 1. Kaitan antara Kecerdasan Umum dan Kecerdasan Emosi
Aspek Kecerdasan Kecerdasan Verbal Kecerdasan Emosi Meta-processing Mengetahui bahwa menuliskan sesuatu  dapat  membantu  seseorang untuk mengingatnya Mengetahui  bahwa  membantu  seseorang mungkin akan membuat seseorang merasa lebih baik
Abstract understanding and reasoning Mampu  mengidentifikasi  protagonis dari sebuah cerita dan membandingkan  seseorang  dengan orang lain Mampu menganalisa emosi dan mengidentifikasi  setiap  bagian serta bagaimana mengkombinasikannya Knowledge base processing Memiliki pengetahuan (dan kemampuan  analisis  ingatan)  tentang kejadian sebelumya, seperti bercerita Memiliki  pengetahuan  (dan  kemampuan analisis ingatan) tentang perasaan sebelumya Input processing Mampu menjaga kalimat yang panjang dalam memori Mampu mengenali emosi melalui ekspresi wajah
Mayer & Mitchell, 1998 dalam Mayer et al., 2001
Model konseptual dari kecerdasan emosional menurut Salovey dan Mayer (1990, dalam Pellitteri, 2002)  meliputi  3  komponen  inti  yaitu:  (a)  persepsi  emosi,  merupakan  kemampuan  untuk mengenali  emosi  secara  tepat  baik  pada  diri-sendiri  ataupun  orang  lain,  serta  menunjukkan kemampuan untk membedakan antara  ekspresi emosi  yang jujur  atau tidak;  (b) regulasi  emosi, merupakan  kemampuan  untuk  mengawasi  dan  mengubah  intensitas  dan  perintah  sebuah  emosi pada  diri  seseorang  dan  juga  terhadap  orang  lain,  termasuk  kemampuan  seseorang  dalam menenangkan emosi negatif untuk menghilangkan pengaruh negatif maupun memelihara emosi postif; dan (c) pengetahuan emosi, memahami emosi dan kegunaan sejumlah informasi, termasuk menggunakan  emosi  untuk  memberikan  perhatian  pada  aspek-aspek  penting  pada  kehidupan sosial, untuk memangun perspektif  kreativitas dan fleksibilitas, dan untuk memelihara motivasi menuju pada pencapaian tujuan.
Kecerdasan emosi dikembangkan menjadi lima area utama oleh Salovey (dalam Goleman, 2009) yang meliputi:
1. Knowing one's emotions
Kesadaran diri   dalam mengnali perasaan  yang terjadi  merupakan kunci  utama dari kecerdasan emosional.  Kemampuan  untuk  memonitor  perasaan  dari  masa  ke  masa  merupakan  hal  yang penting untuk pemahaman psikologis dan pemahaman diri seseorang.
2. Managing emotions
Mengatasi  perasaan  dengan  tepat  merupakan  kemampuan  untuk  membangun  kesadaran  diri. Orang yang memiliki kekurangan dalam kemampuan ini akan erjuang secara terus-menerus dalam melawan perasaan tertekan, sementara individu yang berhasi l menanganinya akan jauh lebih cepat bangkit dari keterpurukan dan hal-hal yang mengganggu dalam hidupnya 3. Motivating oneself
Orang yang memiliki keterampilan ini cenderung lebih produktif dan efektif dalam segala hal yang mereka lakukan.
4. Recognizing emotions in others
Empati  merupakan  kemampuan  lain  yang  membangun  kesadaran  diri.  Hal  ini  merupakan ketrampilan individu yang mendasar. Individu yang empatik lebih dapat menyesuaiakan diri pada sinyal sosial yang mengindikasikan apa yang orang lain butuhkan atau inginkan.
5. Handling relationships
Seni dalam menjalin relasi sebagian besar adalah penelolaan emosi orang lain. Kemampuan ini yang mendasari popularitas, kepemimpinan, dan efektivitas hubungan interpersonal. Orang yang mampu dalam komponen ini akan dapat melakukan segala sesuatu dengan baik pada setiap hal yang mengandalkan interaksi secara halus dengan orang lain.
Perkembangan psikososial, kecerdasan emosional pada remaja
Remaja atau adolesence berasal dari kata adolescere yang berarti tumbuh  atau tumbuh menjadi dewasa.  Remaja  merupakan  individu  yang  sedang  mengalami  transisi  dari  anak-anak  menuju dewasa dan mengalami perkembangan fisik  serta  psikis. Remaja  mulai  meninggalkan  sikap dan perilaku anak-anak dan mempersiapkan diri memasuki masa dewasa, mulai berinteraksi dengan lingkungan  yang  lebih  luas  seperti  teman  sekolah  dan  bermain,  juga  lingkungan  sosial  lainnya (Hurlock, 1999, h.207).
Masa  remaja  merupakan  masa  dimana  seseorang  sedang  berjuang  dengan  masalah  definisi  diri (Kroger,dalam Berman, 2011).Mereka akan melakukan eksplorasi terhadap berbagai pilihan untuk membentuk identitas dan secara bertahap akan membuat komitmen untuk peran, tujuan, dan nilai tertentu. Sedangkan Lerner et al. (2003) mengungkapkan bahwa masa remaja merupakan periode dimana  sedang  mengalami  restrukturisasi  terhadap  fungsi  biologis,  kognisi,  emosional,  dan sosial.Dalam  kaitannya  dengan  fungsi  biologis,  masa  remaja  sedang  mengalami  masa  pubertas yang  berpengaruh  terhadap  perubahan  emosi  dan  perilaku.  Hal  ini  disebabkan  karena  adanya pengaruh hormon pada individu tersebut.
Masa  remaja  adalah  periode  perkembangan  dimana  individu  dapat  menyelesaikan  proses pembentukan identitasnya secara efektif dengan menggunakan kemampuan kognisinya (Lloyd & Te'Neil , 2002).  Erikson  (dalamBerman,  2011)  mengemukakan  bahwa  tahap  perkembangan psikososial remaja biasanya dipicu oleh krisis eksistensial perjuangan remaja dengan pertanyaan ''Siapakah  Aku?''.  Sebagai  remaja  mereka  akan  mengeksplorasi  identitas  dalam  berbagai  cara, mereka secara bertahap akan cenderung membuat komitmen untuk peran tertentu, tujuan, dan nilai yang berperan dalam pembentukan identitas diri mereka.
Perkembangan emosi diperlukan individu dalam interaksi dengan lingkungan sosialnya. Sejak usia kanak-kanak kecerdasan emosi sudah diperlukan untuk mengembangkan kemampuan penyesuaian sosio-emosional (Brouzos et al., 2014). Pada usia remaja, kecerdasan emosional memiliki peran dalam kemampuan beradaptasi secara psikologis. Kecerdasan emosi yang dimiliki seorang remaja dapat digunakan untuk memodifikasi pilihan dan kemampuan pada mekanisme mengatasi masalah (Davis & Humphrey, 2014).

## Hasil
Hasil  dari  penyelenggaraan  seminar  psikoedukasi  ini  adalah  terselenggaranya  kegiatan  seminar dengan baik  dan lancar.  Suasana terlihat  akrab dan siswa juga  aktif bertanya pada narasumber. Selain itu didapatkan juga hasil dari seminar ini adalah data hasil pengisian kuesioner kecerdasan emosi dari siswa dan siswi SMKN 03 Yogyakarta. Setelah olah data dan dilakukan penggolongan kecerdasan emosi diketahui bahwa sebagian besar siswa dan siswi peserta seminar di SMKN 3 memiliki  tingkat  kecerdasan  emosi  yang  tinggi.  Data  selengkapnya  hasil  pengisian  kuesioner kecerdasan emosi siswa siswai SMKN 03 dapat dilihat pada tabel berikut (Tabel 1).
Tabel 2. Penggolongan Kecerdasan Emosi Subyek Golongan Frekuensi Persentase Rendah 10 2,1 Tinggi 475 97,9 Total 485 100

## 4. KESIMPULAN
Seluruh pelaksanaan kegiatan PKM berjalan dengan baik, tertib, dan lancar. Selama pelaksanaan seminar,  siswa  dapat  menyimak  materi  dan  aktif  dalam  melakukan  tanya  jawab.  Peserta  juga
mendapatkan informasi mengenai pengetahuan dasar kecerdasan emosi dan persiapan memasuki dunia kerja termasuk tentang membuat surat lamaran kerja dan wawancara seleksi calon karyawan.

## Ucapan Terima Kasih
Berikut ini beberapa ucapan terima kasih  kepada beberapa pihak  yang telah membantu  peneliti dalam  mendukung  jalannya  PKM  yang  berjudul  “Mengenali  Kecerdasan  Emosi  sebagai  Bekal Memasuki Dunia Kerja untuk Siswa SMKN 03 Yogyakarta”. Ucapan terima kasih yang pertama kami sampaikan kepada DPPM Universitas Tarumanagara yang telah merealisasikan dana untuk mendukung  terlaksananya  PKM  dan  penelitian  ini.  Ucapan  terima  kasih  yang  kedua  peneliti sampaikan kepada berbagai pihak dari SMKN 03 Yogyakarta yang terdiri dari guru, staff, serta siswa-siswi  dalam  mendukung  dan  memberikan  kesempatan  untuk  menjalankan  PKM.  Ucapan terima kasih yang terakhir peneliti sampaikan kepada pihak-pihak lain yang mungkin tidak kami sadari bahwa telah membantu peneliti dalam melancarkan terlaksananya kegiatan ini. Demikian peneliti sampaikan, semoga penelitian ini dapat berguna atau bermanfaat bagi berbagai pihak yang membutuhkan dan dapat memberikan motivasi untuk berbagai penelitian lainnya. Terima kasih.

## REFERENSI
Baskoro,  A.  (n.d.).  Peluang,  tantangan,  dan  risiko  bagi  Indonesia  dengan  adanya  masyarakat ekonomi ASEAN. Kompasiana. Diunduh dari www.kompasiana.com Berman,  S.  L.  (2011).  Identity  exploration,  commitment,  and  distress:  A  cross  national investigation in China, Taiwan, Japan, and the United States. Child Youth Care Forum, 40 , 65–75.
Brouzos,  A.,  Misailidi,  P.,  &  Hadjimattheou,  A.(2014).  Associations  between  emotional intelligence,  socio-emotional  adjustment,  and  academic  achievement  in  childhood:  The influence of age. Canadian Journal of School Psychology, 29 (2), 83-99. Davis, S. K., & Humphrey, N. (2014). Ability versus trait emotional intelligence: Dual influences on adolescent psychological adaptation. Journal of Individual Differences, 35 (1), 54-62. Davis, Sarah, K., &Humphrey, N. (2011). Emotional intelligence as a moderator of stressor-mental health relations in adolescence: Evidence for specificity. Journal Personality and Individual Differences, 52, 100-105. Goleman,  D.  (2009). Emotional  intelligence  why  it  can  matter  more  than  IQ .[Format  Adobe Reader].Bloomsbury Publishing Plc.
Hurlock,  E.  (1999). Psikologi  perkembangan:  Suatu  pendekatan  sepanjang  rentang  kehidupan. Alih Bahasa: Istiwidayanti.Jakarta: Erlangga.
Lerner, K. L., & Lerner, B.W. (2003). World of microbiology and immunology. Detroit: Gale, PP. 171-172.
Lloyd,  B.  T.  (Maret  2002).  A  conceptual  framework  for  examining  adolescent  identity,  media influence, and social development. Review of General Psychology, 6 (1), 73-91. Mayer,  J.  D.,  Salovey,  P.,  Caruso,  D.  R.,  &  Sitarenios,  G.  (2001).Emotional  intelligence  as astandard intelligence. Emotion, 1 (3), 232-242.
Pellitteri,  J.  (2002).  The  relationship  between  emotional  intelligence  and  ego  defense mechanisms. The Journal of Psychology, 136 (2), 182-94.
Reynolds,  W.  M.,  &  Miller,  G.  E.  (2003).Current  perspectives  in  educational psychology. Handbook of Psychology. One:1:1–20.NY: Wiley and Sons. Wisker,  Z.  L.,  &  Poulis,  A.  (2015).  Emotional  intelligence  and  sales  performance:  A  myth  or reality?. International Journal of Business and Society, 16 (2), 185-200. Zeidner,  M.,  Roberts,  R.  D.,  &  Matthews,  G.  (2008).  The  science  of  emotional  intelligence: Current consensus and controversies. European Psychologist, 13 (1), 64-78.