P-ISSN: 1907-9419 E-ISSN: 2685-9075 Desember 2022
Jurnal Kepariwisataan Indonesia 16 (2) (2022) 203-215

## PENGARUH TOURISM PRODUCT ATTRIBUTES TERHADAP
TOURIST SATISFACTION DI DESA WISATA KERTAYASA

## KABUPATEN PANGANDARAN
The Influence of Tourism Product Attributes on Tourist Satisfaction in Kertayasa Tourism Village of Pangandaran Regency
Audinna Sri Ningtias 1 *, Bagja Waluya 2 , Rijal Khaerani 3
1,2,3 Manajemen Pemasaran Pariwisata Universitas Pendidikan Indonesia Jl. Dr. Setiabudi No 229, Kec. Sukasari, Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat 40154
Indonesia audinnatias@upi.edu
Diterima: 18 Juli 2022. Disetujui: 10 September 2022. Dipublikasikan: 28 November 2022

## Abstrak
Faktor kepuasan sangat menentukan keberhasilan dalam bisnis pariwisata. Masalah yang dihadapi  oleh  Desa  wisata  Kertayasa  Kabupaten  Pangandaran  adalah  ketidakpuasan wisatawan.  Oleh  karena  itu,  meningkatkan  kepuasan  wisatawan  dilakukan  melalui strategi tourism product attributes. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tourism product attributes terhadap tourist satisfaction. Jenis penelitian yang digunakan ialah  deskriptif  dan  verifikatif,  menggunakan  metode explanatory  survey dengan pendekatan cross-sectional method. Teknik sampling menggunakan purposive sampling berjumlah 135 responden yang telah berkunjung ke Desa wisata Kertayasa, Kabupaten Pangandaran. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda . Hasil penelitian menunjukkan secara simultan dan variabel parsial tourism product attributes memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap tourist  satisfaction .  Penelitian  ini mengungkapkan  bahwa  dimensi attractions/experiences paling  berpengaruh  dalam meningkatkan  kepuasan  wisatawan.  Temuan  dari  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberi  masukan  bagi  pengelola  Desa  wisata  Kertayasa  dalam  mengembangkan strategi  pemasaran  pariwisata  dengan  memperhatikan  kualitas  dari  produk  wisata sebagai upaya untuk memperbaiki serta meningkatkan kepuasan bagi wisatawan .
Kata Kunci: d esa wisata, kepuasan wisatawan, tourism product attributes

## Abstract
Satisfaction  is  a  crucial  factor  to  success  in  the  tourism  business.  The  problem encountered  by  Kertayasa  tourism  village  of  Pangandaran  regency  is  tourist dissatisfaction. Therefore, a strategy of tourism product attributes can increase tourist satisfaction.  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  tourism  product  attributes  on tourist  satisfaction.  The  type  of  research  uses  descriptive  and  verification,  using  an explanatory  survey  with  a  cross-sectional-method  approach.  The  data  were  analysed using multiple linear regression. The sampling technique used purposive sampling, 135 tourists  who  had  visited  the  Kertayasa  tourism  village  of  Pangandaran  regency.  The results  showed  that  simultaneous  and  partial  variables  of  tourism  product  attributes affect  tourist  satisfaction.  The  result  of  this  study  discloses  that  the  dimension  of attractions/experiences  has  the  most  impact  on  the  rise  of  tourist  satisfaction.  The findings of this study are expected to advice the manager of Kertayasa tourism village in making a policy regarding the development of marketing strategies by improving the quality of tourism product attributes to increase tourist satisfaction.
Keywords: rural tourism, tourism product attributes, tourist satisfaction
© 2022 Direktorat Kajian Strategis

## PENDAHULUAN
Kepuasan  wisatawan merupakan  salah  satu  faktor  yang  perlu  diperhatikan  oleh pengelola  yang  bergerak  di  bidang  pariwisata  karena  merupakan  salah  satu  indikator keberhasilan suatu bisnis dan menjadi patokan utama dalam kesuksesan pariwisata (Le & Le,  2020;  Moise  et  al.,  2018).  Memperhatikan  kepuasan  wisatawan  sangat  penting  bagi suatu destinasi karena ketika wisatawan merasa puas, mereka cenderung akan melakukan kunjungan  kembali  dan  besar  kemungkinan  bersedia  mempromosikan  destinasi  tersebut kepada  orang  lain  (Rageh  et  al.,  2013).  Akan  tetapi,  sebaliknya  jika  wisatawan  tersebut merasa tidak puas, wisatawan tersebut kemungkinan besar tidak ingin datang kembali dan menyebarkan negative word of mouth kepada orang lain (Pai et al., 2019).
Kabupaten  Pangandaran  merupakan  salah  satu  Kabupaten  di  Jawa  Barat  yang memiliki  banyak  potensi  alam  dan  budaya  yang  dapat  dikembangkan  menjadi  sebuah pariwisata.  Pengembangan  pariwisata  di  Kabupaten  Pangandaran  merupakan  suatu  hal yang sangat penting karena merupakan salah satu sektor unggulan yang diharapkan dapat mampu  mendukung  perkembangan  dan  kemajuan  ekonomi  daerah  dan  pemberdayaan peningkatkan  kesejahteraan  masyarakat  sekitar.  Salah  satunya  adalah  melalui pengembangan dan optimalisasi desa wisata. Pengembangan desa wisata merupakan salah satu  cara  yang  dapat  mewujudkan  pemerataan  pembangunan  tingkat  desa  di  berbagai pelosok  Indonesia,  dengan  demikian  diharapkan  dapat  meningkatkan  perekonomian masyarakat serta melestarikan kebudayaan dan kearifan lokal (Soeswoyo, 2021).
Desa  wisata  merupakan  suatu  konsep  daerah  wisata  yang  berorientasi  pada masyarakat lokal pedesaan yang mempunyai tradisi sendiri, nilai-nilai yang diturunkan dari generasi ke generasi, warisan seni maupun gaya hidup yang berbeda dengan daerah lain, ketika  wisatawan  mengunjungi  daerah  tersebut  akan  mendapat  pengetahuan  mengenai kebudayaan, keunikan dan lingkungan alam yang berbeda dari daerah lain (Rakhmadani, 2021).  Desa  wisata berkaitan  dengan  pengelolaan  desa  dengan  berbagai  potensi  di dalamnya yang dikemas dan disusun dalam suatu bentuk kegiatan wisata pedesaan (Junaid et  al.,  2020).  Untuk  meningkatkan  perkembangan  desa  wisata  diperlukan  suatu perencanaan  matang  yang  bertujuan  untuk  meminimalisasi  berbagai  hambatan  yang muncul,  seperti  rendahnya  minat,  kesadaran,  dan  kurangnya  pemahaman  masyarakat sekitar  akan  pentingnya  pariwisata  dan  kurangnya  kemampuan  sumber  daya  manusia. Dengan  demikian,  untuk  mengantisipasi  kendala  tersebut,  peran  pemerintah  sangatlah berarti, seperti memberikan kesempatan bagi masyarakat lokal untuk mengalokasikan dana dan  mengembangkan  wisata,  memperkuat  kelembagaan,  dan  berkontribusi  bagi pembangunan (Septemuryantoro et al., 2021).
Salah  satu  desa  wisata  yang  sedang  gencar  mengembangkan  potensi  wisatanya ialah desa wisata Kertayasa. Desa wisata ini berlokasi di Kecamatan Cijulang, Kabupaten Pangandaran.  Karena  memiliki  potensi  wisata  yang  menarik,  lokasi  desa  wisata  ini memiliki akses jalan yang relatif cukup baik. Desa Wisata Kertayasa  memiliki beberapa destinasi wisata yang sudah cukup terkenal, seperti Green Canyon Kertayasa dan Curug Taringgul. Akan tetapi, selain destinasi wisata tersebut desa wisata Kertayasa menawarkan berbagai  aktivitas  produk  wisata  menarik  yang  dapat  dilakukan  oleh  wisatawan, diantaranya wisata alam, wisata budaya, wisata kuliner, dan event tahunan. Tabel 1 berikut ini menjelaskan potensi wisata yang ada di desa wisata Kertayasa.
Tabel 1. Potensi Wisata di Desa Wisata Kertayasa Kabupaten Pangandaran
No Jenis Produk dan Jasa Produk dan Jasa yang Ditawarkan 1. Wisata Alam Cukang Taneuh ( Green Canyon ) Curug Taringgul ( Green Coral ) Taman Wisata Palatar 2. Wisata Budaya Saung Angklung Mang Koko Seni Tradisional Badud Seni Tradisional Benjang Seni Tradisional Calung 3. Wisata Kuliner Opak Bakar Kripik Jantung Pisang Kripik Daun Ubi Nasi Liwet Jolem 4. Event Hajat Waluya
Sumber: Badan Usaha Milik Desa Guha Bau Desa Kertayasa, 2021
Berdasarkan Tabel 1, Desa wisata Kertayasa memiliki potensi wisata yang cukup baik dan beragam serta sudah dimanfaatkan secara optimal oleh pengelola wisata. Selain itu,  Desa  wisata  Kertayasa  telah  mengantongi  beberapa  prestasi  yang  membanggakan, diantaranya juara 2 lomba desa tingkat provinsi pada tahun 2018, juara harapan 1 lomba BUMDes tingkat provinsi tahun 2019, juara 1 nasional lomba desa wisata nusantara tahun 2019, dan memiliki sertifikat sebagai desa wisata berkelanjutan pada tahun 2021.
Tabel 2. Jumlah Kunjungan Wisatawan ke Desa Wisata Kertayasa dan Kontribusi Wisata terhadap PAD
Tahun Jumlah Kunjungan Wisatawan Kontribusi Wisata terhadap PAD 2013 8.044 75.000.000 2014 12.501 105.000.000 2015 20.980 175.000.000 2016 14.623 132.004.294 2017 11.201 110.748.000 2018 11.517 92.879.500 2019 11.574 87.771.748 2020 4.960 35.397.813
Sumber: Badan Usaha Milik Desa Guha Bau Desa Kertayasa, 2021
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  jumlah  kunjungan  wisatawan  ke  desa  wisata Kertayasa cenderung fluktuaktif. Kunjungan tertinggi yaitu berada pada tahun 2015 dan berkontribusi  sangat  besar  bagi  PAD  (Pendapatan  Asli  Desa).  Tahun-tahun  selanjutnya mengalami penurunan yang sangat signifikan, yaitu pada tahun 2016 dan 2017.  Sementara itu,  tahun  2018  dan  2019  mengalami  peningkatan  jumlah  kunjungan  wisatawan  namun kontribusi  desa  wisata  terhadap  PAD  terlihat  menurun  setiap  tahunnya.  Kemudian  pada tahun 2019 mengalami kenaikan kunjungan dari tahun sebelumnya yaitu naik sebesar 57 wisatawan,  angka  yang  sangat  kecil.  Akan  tetapi,  kenaikan  tersebut  belum  tentu menunjukkan tingginya  tingkat kepuasan wisatawan. Tahun 2020 mengalami penurunan yang diakibatkan oleh pandemi Covid-19 yang melumpuhkan sektor pariwisata, khususnya di desa wisata Kertayasa.
Untuk  melihat  tingkat tourist  satisfaction wisatawan  yang  berkunjung  ke  desa wisata  Kertayasa,  peneliti  melakukan  prapenelitian  yang  bertujuan  untuk  memetakan masalah yang terjadi di Desa wisata Kertayasa. Pada tanggal 22 Desember 2021 menyebar kuesioner pada 30 responden. Hasil prapenelitian dapat dilihat melalui Gambar 1 berikut.
Gambar 1. Prapenelitian Kepuasan Wisatawan yang Berkunjung ke Desa Wisata Kertayasa,
Kabupaten Pangandaran Sumber: Hasil Olahan Peneliti, 2021
Hasil  prapenelitian  yang  telah  dilakukan  terhadap  30  orang  wisatawan menunjukkan bahwa sebanyak 13 wisatawan (43,3%) merasa puas, 17 wisatawan (56,7%) merasa tidak puas. Banyaknya wisatawan yang merasa tidak puas ketika mengunjungi Desa wisata  Kertayasa  dikarenakan  beberapa  faktor,  yaitu  kurangnya  petunjuk  arah  menuju beberapa atraksi wisata khususnya Curug Taringgul, kurangnya tempat sampah, kurangnya signal , paket wisata perahu Green Canyon yang tergolong mahal, kurangnya akses jalan,
dan faktor keselamatan yaitu pengelola tidak menyediakan pegangan ketika menuruni anak tangga  yang  terkesan  curam  dan  licin  bagi  wisatawan  ketika  menuju  ke  Guha  Bau,  dan ketika musim penghujan tiba banyak wisatawan merasa kecewa karena air sungai berwarna keruh. Berdasarkan keluhan ketidakpuasan wisatawan tersebut menjadi sebuah tantangan bagi pengelola desa wisata Kertayasa untuk meningkatkan tourist satisfaction . Jika terus dibiarkan, akan berdampak pada rendahnya kunjungan dan profitabilitas pemasukan bagi desa.
Pendekatan  teori  yang  digunakan  dalam  memecahkan  permasalahan tourist satisfaction bertujuan untuk meningkatkan kepuasan wisatawan ke desa wisata Kertayasa menggunakan  teori consumer  behaviour (Solomon,  2020).  Kepuasan  berkaitan  dengan perilaku  konsumen  sehingga  memberi  kepuasan  yang  maksimal  merupakan  salah  satu tujuan penting dari hampir banyak perusahaan karena menyadari bahwa pelanggan yang puas akan memberikan manfaat bagi perusahaan (Solomon, 2020).
Dalam  upaya  menarik  wisatawan,  pengelola  sebuah  destinasi  wisata  harus memiliki  perencanaan  dan  mengetahui  karakteristik  wisatawan  serta  atribut  produk pariwisata yang berhubungan dengan kepuasan wisatawan (Wijaya et al., 2020). Memiliki produk wisata yang baik akan meningkatkan kepuasan wisatawan (Dwiyanti, 2016; Hadi, 2019;  Mahrizal  &  Maisur,  2021).  Produk  pariwisata  secara  umum  merupakan  sinergi pengalaman yang dirasakan oleh wisatawan terhadap atraksi wisata yang memiliki layanan fasilitas  yang berbeda-beda (Chaitip et al., 2010). Tourism product attributes merupakan seperangkat elemen yang meliputi akomodasi, transportasi, atraksi wisata, events dan lain- lain yang saling melengkapi dan memberikan sebuah pengalaman bagi wisatawan di suatu destinasi wisata (Dimić & Radivojević, 2017). Penulis menerapkan enam dimensi tourism product attributes berdasarkan penelitian (Ryglová et al., 2017) karena sesuai dengan objek penelitian, yaitu pada konteks rural tourism atau desa wisata . Dimensi tersebut meliputi service, image, transportation, well-being, information/communication, dan attractions/experiences .  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis pengaruh tourism product attributes terhadap tourist satisfaction di desa wisata Kertayasa, Kabupaten Pangandaran.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian deskriptif  dan  verifikatif  dan  metode explanatory  survey .  Analisis  deskriptif  bertujuan untuk  mengetahui  gambaran tourism  product  attributes dan tourist  satisfaction dengan menggunakan  analisis  CSI  dan  IPA.  Analisis  verifikatif  menggunakan  teknik  analisis regresi  linear  berganda  dengan  memperhatikan  larangan  asumsi-asumsi  yang  perlu dideteksi,  yaitu  dengan  cara  uji  asumsi  klasik  secara  statistik.  Asumsi  klasik  yang digunakan  meliputi  asumsi  normalitas,  multikolinearitas,  linearitas,  autokorelasi,  dan heteroskedastisitas.  Selanjutnya,  dilakukan  analisis  korelasi  untuk  mencari  hubungan antara  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  secara  serentak.  Analisis determinasi  juga  dilakukan  untuk  mengetahui  persentase  sumbangan  pengaruh  variabel independen terhadap variabel dependen.
Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  wisatawan  yang  berkunjung  atau  pernah berkunjung ke desa wisata Kertayasa. Sampel penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan  teknik sampling menggunakan purposive  sampling sehingga  menghasilkan respoden sebanyak 135 wisatawan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, studi literatur, dan kuesioner. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini merupakan hasil implementasi enam dimensi dari penelitian sebelumnya mengenai tourism product attributes, yaitu service, image, transportation, well-being, information/communication, dan attractions/experiences (Ryglová et al., 2017) . Variabel tourist satisfaction, mengadaptasi dimensi dari Kotler et al. (2021) yaitu expectation dan perceived  performance. Seluruh item pertanyaan  dalam  variabel  penelitian  digunakan dalam konteks desa wisata dengan menggunakan skala likert (skala 1-5), 1 menunjukkan tidak setuju dan 5 menunjukkan sangat setuju. Penyebaran data dilakukan pada bulan Maret 2022  hingga  April  2022.  Data  diperoleh  dengan  menyebarkan  kuesioner  melalui  luring serta daring dengan google form .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah  dilakukan,  diperoleh  gambaran implementasi tourism  product  attributes dan  gambaran  tingkat tourist  satisfaction, serta melihat pengaruh tourism product attributes terhadap tourist satisfaction. Bagian ini akan dibahas secara detail sebagai berikut.
Gambaran Tourism Product Attributes di Desa Wisata Kertayasa Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menyebar  kuesioner  pada  135  responden  yang pernah  melakukan  kunjungan  ke  desa  wisata  Kertayasa  berisi  beberapa item pertanyaan yang sesuai dengan indikator yang telah ditentukan. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa dimensi attractions/experiences mendapat penilaian yang paling tinggi, dikarenakan desa  wisata  Kertayasa  memiliki  beragam  atraksi  wisata  yang  menarik  dan  menawarkan aktivitas yang memberikan kesan dan pengalaman bagi wisatawan. Hal ini didukung oleh penelitian  Mill  (2010)  yang  menjelaskan  bahwa attraction merupakan  salah  satu  faktor yang dapat mendorong wisatawan untuk mengunjungi suatu destinasi.
Persentase dimensi yang paling rendah terdapat pada transportation dikarenakan terbatasnya transportasi umum yang melewati desa wisata Kertayasa. Meskipun lokasi desa wisata  Kertayasa  berdekatan  dengan  terminal  bus  Cijulang  dan  bandara  Nusawiru, wisatawan harus menggunakan transportasi tambahan berupa ojek untuk sampai ke  desa wisata  Kertayasa.  Akan  tetapi,  jika  wisatawan  menggunakan  tansportasi  pribadi,  akses yang dilalui sudah cukup memadai. Selain itu, transportasi lokal berupa mobil pick-up yang membawa  wisatawan  ke  hulu  sungai  untuk  melakukan  kegiatan body  rafting ,  terbilang kurang.  Terlebih  akses  yang  dilalui  menuju  ke  hulu  sungai  tersebut  terkesan  curam, berkelok-kelok, dan sempit. Dengan demikian, pengelola desa wisata Kertayasa hendaknya memperhatikan kondisi tersebut dengan terus melakukan inovasi memberi keamanan dan kenyamanan bagi wisatawan.
Gambaran Tourist Satisfaction di Desa Wisata Kertayasa
Berdasarkan  hasil  penelitian,  diketahui  bahwa  tanggapan  responden  mengenai tourist  satisfaction yang  memiliki  enam item pertanyaan  yaitu  mengenai  kepuasan wisatawan terhadap dimensi-dimensi dari tourism product attributes menunjukkan bahwa pada  umumnya  wisatawan  memiliki  penilaian  yang  sangat  baik  terhadap tourist satisfaction di desa wisata Kertayasa.
Daya tarik atraksi wisata yang dimiliki oleh daerah tujuan wisata merupakan salah satu  produk  wisata  yang  sangat  krusial  sehingga  memiliki  tujuan  untuk  mendorong wisatawan untuk mengunjungi daya tarik tersebut. Desa wisata Kertayasa memiliki atraksi wisata  yang  beragam  yang  dapat  ditawarkan  kepada wisatawan  dan memberi  kesan  dan pengalaman bagi wisatawan. Hal tersebut dibuktikan dengan perolehan skor yang sangat baik terhadap kepuasan responden pada pertanyaan tingkat kepuasan wisatawan terhadap daya  tarik  wisata  yang  ada  di  desa  wisata  Ketayasa  Kabupaten  Pangandaran  (dimensi attractions/experiences ),  dengan  mendapat  skor  tertinggi  dibandingkan  pertanyaan lainnya. Tingginya tingkat kepuasan wisatawan terhadap daya tarik wisata yang ada di desa wisata  Kertayasa  disebabkan  keberhasilan  desa  ini  memenuhi  ekspektasi  wisatawan sehingga  mereka  merasa  puas  dengan  apa  yang  mereka  terima  dan  apa  yang  mereka rasakan.
Akan  tetapi,  responden  masih  merasa  belum  cukup  puas.  Responden  menilai bahwa  tingkat  kepuasan  wisatawan  terhadap  kualitas  komunikasi  dan  kemudahan mendapatkan informasi mengenai desa wisata Ketayasa, Kabupaten Pangandaran (dimensi information/communication )  memiliki  penilaian  yang  kurang  baik  dibandingkan pertanyaan lainnya. Hal tersebut menunjukkan bahwa informasi yang didapat wisatawan mengenai  desa  wisata  Kertayasa  sangat  rendah  karena  kurangnya  informasi  mengenai petunjuk jalan ke beberapa atraksi wisata, khususnya menuju Curug Taringgul dan Taman Wisata Palatar. Selain itu, buruknya kondisi jaringan komunikasi di desa wisata Kertayasa menyebabkan wisatawan merasa tidak puas dengan apa yang mereka alami.
Customer Satisfaction Indeks (CSI) Metode pengukuran tourist satisfaction dalam penelitian ini diukur menggunakan Customer Satisfaction Indeks (CSI) yakni salah satu metode yang efektif untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dengan layanan produk. CSI menunjukkan data  yang  jelas  pada  tingkat  kepuasan  pelanggan  dan  pada  satuan  waktu  tertentu  dapat dievaluasi untuk memperbaiki kekurangan dan meningkatkan layanan yang memiliki nilai lebih bagi pelanggan (Widodo & Sutopo, 2018).
Rumus yang digunakan untuk mengukur Customer Satisfaction Index (CSI) adalah sebagai berikut.
𝐶𝑆𝐼 = ( 517,15 5(120,65) ) 𝑥100% … (1)
Secara  keseluruhan  tingkat  kepuasan  wisatawan  di  desa  wisata  Kertayasa mendapatkan skor sebesar 85,75%. Berdasarkan hasil analisis data menggunakan customer satisfaction index dapat diketahui kepuasan wisatawan terhadap tourism product attributes di desa wisata Kertayasa memperoleh nilai kepuasan sebesar 85,75% berdasarkan kriteria penilaian  kepuasan  wisatawan  Menurut  Widodo  dan  Sutopo  (2018),  jika  nilai  kepuasan
wisatawan  pada  kategori  81%–100%  dapat  dikategorikan  Sangat  Puas  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  responden  merasa  Sangat  Puas  terhadap tourism  product attributes di desa wisata Kertayasa.

## Importance Performance Analysis (IPA)
Importance  Performance  Analysis membahas  pemetaan  nilai  kinerja  ( perceived perfomance )  dan  tingkat  kepentingan  ( importance ).  Perhitungan  IPA  berbentuk  matriks yang  masing-masing  terdiri  atas  empat  kuadran  dimana  masing-masing  kuadran menggambarkan  skala  prioritas  dalam  pengambilan  kebijakan,  seperti  meningkatkan kinerja atau mempertahankan suatu kinerja.
Gambar 2. Diagram Importance Perfomance Analysis (IPA) Sumber: Hasil Olahan Peneliti, 2022
Berdasarkan  Gambar  2  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  sebaran item variabel tourism product attributes sebagian besar berada pada kuadran I yang berarti pertahankan kinerja , meliputi service, image, transportation, dan attractions/experiences; dan kuadran II yang berarti  prioritas utama , meliputi well-being. Terdapat empat item yang termasuk kuadran I, yaitu dimensi service, image, transportation, dan attractions/experiences; dan satu item yang termasuk pada kuadran II, yaitu dimensi well-being sehingga faktor yang termasuk pada kuadran I dan kuadran II tersebut dianggap penting dan diharapkan mampu menunjang  kepuasan  wisatawan.  Dalam  hal  ini  perusahaan  atau  pengelola  wajib  untuk mempertahankan prestasi kinerja tersebut.
Selain  itu,  terdapat  satu item yang  terletak  pada  kuadran  III,  yaitu  dimensi information/communication yang berarti prioritas rendah . Hal tersebut berarti masih  ada faktor  yang  dianggap  mempunyai  tingkat  persepsi  atau  kinerja  yang  rendah  dan  tidak terlalu penting, dan faktor yang dianggap tidak terlalu penting dan tidak terlalu diharapkan oleh konsumen.
Pengujian Hipotesis melalui Uji Signifikansi secara Simultan (Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  keseluruhan  variabel  bebas terhadap variabel terikat. Uji F dapat dilakukan dengan membandingkan F hitung dengan F tabel untuk menguji signifikansi dari analisis regresi. Tabel 3 menyajikan hasil uji simultan.
Tabel 3. Hasil Uji secara Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 614292555,106 6 102382092,518 36,590 ,000 b Residual 358159009,708 128 2798117,263 Total 972451564,815 134 a. Dependent Variable: Tourist Satisfaction
b. Predictors: (Constant), attractions/experiences, Image, Service, Transportation, Information/communication, Well-being Sumber: Hasil Olahan Peneliti, 2022
Tabel 3 menunjukkan bahwa didapatkan nilai F hitung sebesar 36,590 sedangkan F tabel dengan  derajat  kebebasan  pada  α  (0,05)  adalah  sebesar  2,17.  Dengan  demikian,  F hitung (6,780) >  F tabel (2,17) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai F hitung = 36,590, jika dibandingkan dengan F tabel yaitu 2,17 maka F hitung > F tabel , 𝐻 0 ditolak dan 𝐻 1 diterima. Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  setiap  subvariabel tourism  product  attributes (X)  secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel tourist satisfaction (Y).
Pengujian Hipotesis melalui Uji Signifikansi secara Parsial (Uji T)
Uji  hipotesis  secara  parsial  dilakukan  untuk  mengetahui  adanya  pengaruh  yang nyata atau tidak antara dimensi variabel bebas terhadap variabel terikat. Uji T dilakukan dengan membandingkan t hitung dan t tabel . Berikut adalah Tabel 4 yang menyajikan hasil uji parsial.
Tabel 4. Hasil Uji secara Parsial (Uji T)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1242,266 1358,661 ,914 ,362 Service ,146 ,064 ,149 2,278  ,024 Image ,124 ,034 ,215 3,675  ,000 Transportation ,357 ,115 ,212 3,116  ,002 Well-being ,203 ,068 ,244 3,003  ,003 Information/Communication ,150 ,076 ,159 1,987  ,049 Attractions/Experiences ,195 ,068 ,175 2,887  ,005 a. Dependent Variable: Tourist Satisfaction
Sumber: Hasil Olahan Peneliti, 2022
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  secara  parsial  antara tourism product attributes terhadap tourist satisfaction. Mengetahui t tabel dilakukan dengan melihat t tabel pada degree of freedom (df) 128 (jumlah data 135 dikurangi jumlah 7 variabel) dan α – 5%. Dengan demikian didapat hasil t tabel 1,656 berdasarkan perbandingan nilai t hitung dan t tabel sehingga  terdapat  pengaruh  signifikan.  Sebaliknya,  bila  t hitung <  t tabel, tidak  terdapat pengaruh signifikan.
Berdasarkan hasil pengolahan data pada Tabel 4 dapat diketahui keenam dimensi menjelaskan  bahwa  hasil  Uji  T  pada  subvariabel tourism  product  attributes memiliki
pengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap tourist  satisfation di  desa  wisata  Kertayasa, Kabupaten  Pangandaran.  Keenam  dimensi  tersebut  meliputi service,  image, transportation, well-being, information/communication, dan attractions/experiences.
Model  Persamaan  Regresi  Berganda  Pengaruh Tourism  Product  Attributes terhadap Tourist Satisfaction
Pengujian  hipotesis  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel tourism product  attributes dalam  menciptakan tourist  satisfation melalui  teknik  analisis  regresi linear berganda. Berdasarkan hasil Uji T yang telah dilakukan, diperoleh persamaan regresi linear  berganda  untuk  pengaruh tourism  product  attributes terhadap tourist  satisfation, sebagaimana Gambar 3 berikut ini.
Gambar 3. Diagram Struktur Hipotesis Sumber: Hasil Olahan Peneliti, 2022
Persamaan  regresi  berganda  untuk  pengaruh tourism  product  attributes terhadap tourist satisfaction dapat dinyatakan sebagai berikut.
𝑌 = 1.242,266 + 0,146(𝑋1) + 0,124(𝑋2) + 0,357(𝑋3) + 0,204(𝑋4) +
0,150(𝑋5) + 0,195(𝑋6) … (2) Hasil  analisis  menunjukkan  nilai  konstanta  sebesar  1.242,266.  Artinya  jika 𝑋 1 𝑋 2 𝑋 3 𝑋 3 𝑋 4 𝑋 5 𝑋 6 diabaikan,  tingkat tourist  satisfaction adalah  sebesar  1.242,266. Koefisien 𝑋 1 sebesar 0,146, berarti setiap kenaikan satu satuan nilai service akan menaikan nilai tourist satisfaction sebesar 0,146. Koefisien 𝑋 2 sebesar 0,124, berarti setiap kenaikan satu satuan nilai image akan menaikan nilai tourist satisfaction sebesar 0,124. Koefisien 𝑋 3 sebesar 0,357, berarti setiap kenaikan satu satuan nilai transportation akan menaikan nilai tourist satisfaction sebesar 0,357. Koefisien 𝑋 4 sebesar 0,203, berarti setiap kenaikan satu  satuan  nilai well-being akan  menaikan  nilai tourist  satisfaction sebesar  0,203.
Koefisien 𝑋 5 sebesar 0,150, berarti setiap kenaikan satu satuan nilai information/communication akan  menaikan  nilai tourist  satisfaction sebesar  0,150. Koefisien 𝑋 6 sebesar 0,195, berarti setiap kenaikan satu satuan nilai attractions/experieces akan menaikan nilai tourist satisfaction sebesar 0,195.
Implikasi Hasil Temuan Penelitian
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian,  terjadi  penguatan  konsep  bahwa tourism product  attributes secara  positif  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap tourist satisfaction (Hadi, 2019; Herlisa & Hana, 2021; Johann, 2014; Kos & Stankovic, 2021; Qomariah, 2018; Rahayu, 2010; Rahmiati et al., 2020; Wijaya et al., 2020). Hal ini berarti semakin baik kualitas atribut produk wisata yang ditawarkan oleh suatu daya tarik wisata, semakin  meningkat  pula  kepuasan  wisatawan  tersebut.  Sebaliknya,  semakin  rendah kualitas atribut produk wisata di suatu daya tarik wisata, semakin berkurang pula kepuasan wisatawan tesebut.
Hasil  penelitian  menghasilkan  temuan  bahwa tourism  product  attributes yang terdiri  atas service,  image,  transportation,  well-being,  information/communication, dan attractions/experiences secara  simultan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap tourist  satisfaction di  desa  wisata  Kertayasa  Kabupaten  Pangandaran.  Secara  parsial, keenam dimensi, yaitu service, image, transportation, well-being, information/communication, dan attractions/experiences, memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap tourist satisfaction .
Hasil  penelitian  ini  juga  menunjukkan  bahwa  tanggapan  responden  terhadap tourism  product  attributes dan tourist  satisfaction di  desa  wisata  Kertayasa,  Kabupaten Pangandaran sudah baik dan berada pada kategori sangat tinggi. Untuk  variabel tourism product attributes, dimensi yang mendapat nilai tertinggi adalah attractions/experiences. Dimensi  yang  memiliki  penilaian  terendah  adalah transportation. Selanjutnya,  untuk variabel tourist  satisfaction, dimensi  yang  mendapat  nilai  tertinggi  adalah attractions/experiences sedangkan  dimensi  yang  memiliki  penilaian  terendah  adalah information/communication.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan yang positif bagi pengelola desa wisata Kertayasa dalam membuat suatu kebijakan pengembangan strategi pemasaran pariwisata, peningkatan kualitas produk wisata akan meningkatkan kepuasan wisatawan . Temuan  ini  menguatkan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Khatibi  et  al  (2018) bahwa semakin baik tourism product attributes yang dimiliki oleh suatu destinasi, semakin besar  kepuasan  wisatawan  sehingga  akan  berpengaruh  pada  kecenderungan  perilaku wisatawan  di  masa  yang  akan  datang,  seperti  keputusan  untuk  berkunjung  kembali  dan merekomendasikan destinasi kepada orang lain.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  serta  pembahasan  yang  sudah  dipaparkan,  dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut. Pertama, pelaksanaan konsep tourism product attributes di  desa  wisata  Kertayasa,  Kabupaten  Pangandaran  meliputi service,  image, transportation,  well-being,  information/communication, dan attractions/experiences menghasilkan  penilaian  yang  sangat  tinggi.  Artinya,  implementasi tourism  product attributes dianggap  sudah  baik  dan  sesuai  dengan  harapan  wisatawan.  Dimensi attractions/experiences mendapatkan  penilaian  paling  tinggi  sedangkan  dimensi  yang memiliki penilaian terendah adalah transportation . Kedua, hasil temuan terhadap tourist satisfaction dapat  diketahui  bahwa  tanggapan  wisatawan  di  desa  wisata  Kertayasa,
Kabupaten  Pangandaran  mendapatkan  perolehan  nilai  Sangat  Tinggi.  Artinya, tourist satisfaction dianggap sudah baik dan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh wisatawan. Dimensi  yang  mendapat  penilaian  tertinggi  dari  wisatawan  ialah  dimensi attractions/experiences .
Penilaian terendah diberikan pada dimensi
information/communication. Ketiga, Penelitian yang telah dilakukan menghasilkan temuan bahwa tourism  product  attributes yang  terdiri  atas service,  image,  transportation,  well- being, information/communication, dan attractions/experiences secara simultan dan parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tourist satisfaction di desa wisata Kertayasa, Kabupaten Pangandaran.

## DAFTAR PUSTAKA
Chaitip,  P.,  Chaiboonsri,  C.,  Kovács,  S.,  &  Balogh,  P.  (2010).  A  Structural  Equation  Model: Greece’s  Tourism  Demand  for  Tourist  Destination. Applied  Studies  in  Agribusiness  and Commerce , 4 (1–2), 75–83. https://doi.org/10.19041/apstract/2010/1-2/11 Dimić, M., & Radivojević, A. (2017). The Complexity of The Tourism Product as a Factor in The Competitiveness  of  Mountain  Destinations  in  Serbia. Tourism  International  Scientific Conference Vrnjačka Banja - TISC , 2 (1), 327-342. https://www.tisc.rs/proceedings/index.php/hitmc/article/view/148
Dwiyanti, I. (2016). Pengaruh Atribut Produk Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan (Studi pada Batu  Night  Spectacular  Kota  Batu. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  FEB , 3 ,  11. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/1891/1731#
Hadi, A. P. (2019). Pengaruh Produk Wisata Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Tamansari. Journal Binawakya , 13 (April), 1–8.
Herlisa, & Fahleti, W. H. (2021). Pengaruh Atribut Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Pantai
Jingga di Muara Badak. I-Con Media , 4 (2), 44-56.
https://journal.stietenggarong.ac.id/index.php/ICM/article/view/26/pdf Johann,  M.  (2014).  The  Importance-Performance  Analysis:  an  Evaluation  of  Tourist  Satisfaction with the Destination Attributes. International Journal of Economic Practices and Theories , 4 (5), 572-578.
Junaid, I., Yusuf, M., Salam, N., M. Salim, M. A., & Nur Fauziah, A. (2020). Pengelolaan Kampung Nelayan Sebagai Desa Wisata  di Kabupaten Majene, Sulawesi Barat. PUSAKA: Journal  of Tourism, Hospitality, Travel and Business Event) , 2 (1), 17–24.
https://doi.org/10.33649/pusaka.v2i1.43
Khatibi, B., Naghizadeh, R., & Ahmadian, F. (2018). Tourists Satisfaction and Loyalty to Product Quality Of Tourism Research Article Tourists Satisfaction And Loyalty To Product Quality Of  Tourism  Destinations. International  Journal  of  Recent  Advances  in  Multidisciplinary Research , 5 (1), 3481–3486.
Kostadinović, I., & Stanković, S. (2021). Satisfaction and Loyalty as Indicators of The Quality of Tourism  Product  Elements .  TEME:  Journal  for  Social  Sciences,  XLV (1),  331–347. https://doi.org/10.22190/teme190914018k
Kotler,  P.,  Bowen,  J.  T.,  Makens,  J.  C.,  &  Baloglu,  S.  (2021). Marketing  for  Hospitality  and Tourism, Global Edition (8th ed.). Pearson Education Limited. Le, H. B. H., & Le, T. B. (2020). Impact of Destination Image and Satisfaction on Tourist Loyalty: Mountain  Destinations  in  Thanh  Hoa  Province,  Vietnam. Journal  of  Asian  Finance, Economics and Business, 7 (4), 185–195. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no4.185 Mahrizal, M., & Maisur, M. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Produk Wisata Kuliner di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini , 12 (1), 66-71. http://dx.doi.org/10.36982/jiegmk.v12i1.1521 Mill, R. C. (2010). Tourism the  Internation Al Business Tourism (M. Drexel, T. Greenleaf, & K. Gorbett Eds.). Global Text Project.
Moise,  M.  S.,  Gil-Saura,  I.,  &  Ruiz-Molina,  M.  E.  (2018). Effects  of Green  Practices  on  Guest Satisfaction  and  Loyalty . European  Journal  of  Tourism  Research , 20 ,  92–104.
https://doi.org/10.54055/ejtr.v20i.342 Pai, C. H., Ko, K. M., & Santos, T. (2019). A Study of The Effect of Service Recovery on Customer Loyalty  Based  on  Marketing Word  of  Mouth  in  Tourism  Industry .  Revista de  Cercetare  si Interventie Sociala , 64 , 74–84. https://doi.org/10.33788/rcis.64.6 Qomariah,  N.  (2018).  Impact  of  Customer  Value,  Brand  Image  and  Product  Attributes  to Satisfaction  and  Loyalty  Tourism  Visitors  in  Jember  Regency .  Mediterranean  Journal  Of Social Sciences , 8 (5–1), 129–135. http://dx.doi.org/10.2478/mjss-2018-0105
Rageh, A., Melewar, T. C., & Woodside, A. (2013). Using Netnography Research Method to Reveal the  Underlying  Dimensions  of  the  Customer/Tourist  Experience. Qualitative  Market Research: An International Journal, 16 (2), 126–149.
https://doi.org/10.1108/13522751311317558
Rahayu, A. (2010). Pengaruh Atribut Produk Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan. Trikonomika , 9 (2), 124–130.
Rahmiati, F., Othman, N. A., Bakri, M. H., Ismail, Y., & Amin, G. (2020). Tourism Service Quality and Tourism Product Availability on The Loyalty of International Tourists. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(12), 959–968. h ttps://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no12.959 Rakhmadani, R. (2021). Komunikasi Pembangunan Partisipatif dalam Pengembangan Desa Wisata Sajen  Edu  Adventure  Melalui  Pemberdayaan  Masyarakat. Jurnal  Penelitian  Pers  Dan Komunikasi Pembangunan , 25 (1), 33–44. https://doi.org/10.46426/Jp2kp.V25i1.159 Ryglová,  K.,  Rašovská,  I.,  &  Šácha,  J.  (2017).  Rural  Tourism  -  Evaluating  the  Quality  of Destination. European Countryside , 9 (4), 769–788. https://doi.org/10.1515/euco-2017-0043 Septemuryantoro,  S.  A.  (2021).  Potensi  Desa  Wisata  Sebagai  Alternatif  Destinasi  Wisata  New Normal. Media Wisata, 19 (2), 186-197. https://doi.org/10.36276/mws.v19i2.2
Soeswoyo, D. M. (2021). Potensi Pariwisata dan Strategi Pengembangan Desa Wisata Sukajadi di Kabupaten Bogor. Masyarakat Pariwisata: Journal of Community Services in Tourism , 2 (1),
13–26. https://doi.org/10.34013/mp.v2i1.371 Solomon,  M.  R.  (2020). Consumer  Behavior:  Buying,  Having,  and  Being (13th  Ed.).  Pearson Education Limited .
Widodo, S. M., & Sutopo, J. (2018). Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Mengetahui Pola  Kepuasan  Pelanggan  Pada  E-Commerce  Model  Business  to  Customer. Jurnal Informatika Upgris , 4 (1), 38–45. https://doi.org/10.26877/jiu.v4i1.2224 Wijaya,  D.  H.,  Ery,  A.  P.,  &  Rahmawati.  (2020).  Tourist  Characteristics,  Tourism  Product Attributes,  and  Tourist  Satisfaction  on  Visiting  Tourism  Object  of  Rammang-Rammang Limestone  Forest  Park,  Maros  District  of  South  Sulawesi,  Indonesia .  Russian  Journal  of Agricultural and Socio-Economic Sciences , 3 (99), 3–8.