## Digitalisasi Usaha Mikro Kecil dan Menengah dalam Membangun Ketahanan Bisnis di Era New Normal
Digitalization of Micro, Small and Medium Enterprises in Building Business Resilience in the New Normal Era
Aphief Tri Artanto 1 , Kusnarto 2 , Nanang Haryono 3 , Endang Sholihatin 4 , 1,2,4 Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, Surabaya, Indonesia.
3 Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia. Corresponding author: endang.sholihatin.ak@upnjatim.ac.id

## Abstract
The  research  objectives  are  (a)  Knowing  the  readiness  of  Micro,  Small  and  Medium Enterprises (MSMEs) in digitalization to build business resilience in the new normal era; (b) Explaining digital business innovation for MSMEs in building business resilience in the new normal era. This research is basic research with the theme of digital marketing from MSMEs in building business resilience in the new normal era. The MSME business can absorb a large workforce which  has  implications for reducing unemployment and improving the economy so that it has an impact on reducing the poverty rate as the goal of the Sustainable Development Goals. Conclusion Readiness to digitize MSMEs to Build Business Resilience in the New Normal Era: MSMEs are not fully ready to immediately switch to digital. Smartphones or laptops connected to the internet are quite a lot owned by MSMEs in running a business, but not all of them use them to market their products digitally.  MSME  Innovations  in  Building  Business  Resilience  in  the  New  Normal  Era include:  Adapting  to  new  ways  of  working,  integrated  digital  and  technology  systems, resilient supply chains, building business relationships; improve service quality; study business technology; social media understanding; selling on marketplaces.
Keywords: digitization, MSMEs, business resilience, the new normal era.

## Abstrak
Tujuan  penelitian  adalah  (a)  Mengetahui  kesiapan  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah (UMKM)  dalam digitalisasi untuk membangun ketahanan bisnis di era new normal; (b) Menjelaskan digital business innovation  UMKM dalam membangun ketahanan bisnis di era  new  normal.Penelitian  ini  merupakan  penelitian  dasar  dengan  tema  Digitalisasi pemasaran  dari  UMKM  dalam  Membangun  Ketahanan  Bisnis  di  Era  New  Normal. Bisnis UMKM dapat menyerap tenaga kerja yang besar implikasinya dapat menurunkan pengangguran  dan  peningkatan  ekonomi  sehingga  berdampak  pada  penurunan  angka kemiskinan sebagaimana tujuan Sustainable Development Goals. Kesimpulan Kesiapan digititalisasi UMKM  Untuk Membangun Ketahanan Bisnis di Era New Normal: UMKM ini tidak sepenuhnya siap untuk serta merta beralih ke digital. Smartphone atau Laptop
Journal of Governance and Administrative Reform Vol. 3 No. 2  December 2022  hal 163-180 https://e-journal.unair.ac.id/JGAR/index
Accepted : November 26, 2022 Published :  December 20, 2022
This is an open access article under the CC BY-SA 4.0 license (https://creativecommons.org/ licenses/by-sa/4.0/)
terkoneksi  internet  cukup  banyak  dimiliki  pelaku  UMKM  dalam  menjalankan  usaha, namun tak semua menggunakannya untuk memasarkan produk secara digital. Innovation UMKM Dalam Membangun Ketahanan Bisnis di Era New Normal diantaranya adalah: Beradaptasi dengan cara kerja yang baru, sistem digital dan teknologi terintegrasi, rantai pasokan  yang  tangguh,  bangun  relasi  bisnis;  tingkatkan  kualitas  layanan;  belajar teknologi bisnis; pemahaman media sosial; jualan di marketplace.
Kata kunci : digitalisasi, UMKM, ketahanan bisnis, era new normal.

## Pendahuluan
Transaksi ekonomi digital pada tahun 2022 akan diprediksi berjumlah 60 persen PDB global.  Dua tahun lebih pandemi Covid-19 telah memaksa pelaku ekonomi untuk adopsi ekonomi digital (Sakudo, 2020). Kondisi disrupsi bisnis tatap muka dan pandemi telah  menekankan  perlunya  digitalisasi  dan  peningkatan  penggunaan  fitur  digital  bagi para  pelaku  bisnis  usaha  mikro,  kecil  dan  menengah  (UMKM)  di  seluruh  dunia.  Dari usaha  kecil  dan  perusahaan  teknologi  besar  hingga  pemerintah  nasional,  konsep  “go digital” telah menjadi prioritas utama untuk pembangunan ekonomi di masa depan.
Pemerintah  Indonesia  telah  mendorong  pelaku  ekonomi  untuk  mengintensifkan menggunakan pasar digital utamanya bagi pelaku. UMKM di Indonesia membentuk 99 persen dari bisnis yang  ada dan menghasilkan lebih dari 60 persen dari PDB nasional. Berikut Perkembangan Jumlah Unit UMKM dan Usaha Besar.
Tabel 1 UMKM dan Usaha Besar di Indonesia Tahun 2015 – 2019
Sumber: Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah, 2020
Berdasarkan data diatas jumlah UMKM adalah 65.465.497 unit atau 99,99 persen dari  jumlah  keseluruhan  pelaku  usaha  di  Indonesia.    Jumlah  UMKM  tersebut berkontribusi  pada  penyerapan  tenaga  kerja  199.562.843  orang.  Secara  keseluruhan dipaparkan pada tabel berikut.
Tabel 2 Penyerapan Tenaga Kerja di Indonesia Sektor UMKM Tahun 2015 –2019, 2020*, 2024*
*Angka Proyeksi Sumber: Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah, 2020
Besarnya serapan tenaga kerja berimplikasi pada tingginya sumbangan produk domestik bruto UMKM pada perekonomian nasional 119 milyar lebih. Data  Kontribusi UMKM Terhadap PDB dijabarkan sebagai berikut.
Tabel 3 Kontribusi UMKM Indonesia Terhadap Produk Domestik Bruto Tahun 2015 – 2020, 2024
*Angka Proyeksi Sumber: Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah, 2020.
Seiring  dengan  digitalisasi  bisnis,  konsumen  Indonesia  telah  beralih  secara signifikan secara online. Pengguna  internet melalui  smartphone di Indonesia mencapai 67 persen pada 2020 dan diprediksi akan meningkat 20 persen lagi dalam lima tahun. Hal tersebut  karena  harga  perangkat  seluler  menjadi  lebih  terjangkau,  penggunaan  medsos juga meningkat sebesar 88 persen.
Akses  media  sosial  melalui  smartphone  menjadi  bagian  kehidupan  konsumen Indonesia, terutama di kalangan milenial dan generasi Z yang tumbuh dengan perangkat seluler.  Sebagai  akibat  langsung  dari  peningkatan  penggunaan  perangkat  seluler, perdagangan seluler (m-commerce), penggunaan smartphone untuk membeli dan menjual barang secara online melalui berbagai fitur yang ada serta melakukan trasaksi perbankan online dan transaksi lainnya, telah mendapatkan popularitas yang luar biasa. Jangkauan e-commerce  karena  portabilitas  smartphone  menjadikan  situs  jejaring  sosial  sebagai sarana bisnis bagi UMKM.
Perkembangan UMKM di Jawa Timur dengan penggunaan platform digital juga berkontribusi  pada  peningkatan  ekonomi.  Terdapat  lima  pemerintah  lokal  yang  pesat pertumbuhan  ekonomi  UMKM  yaitu  Kota  Surabaya,  Kabupaten  Sidoarjo,  Kabupaten Pasuruan,  Kabupaten  Gresik  dan  Kabupaten  Malang.  Berikut  data  kontribusi  UMKM pada Perekonomian di Jawa Timur.
Gambar 1 Kontribusi UMKM pada Perekonomian di Jawa Timur Sumber: Dinas Koperasi dan Usaha Kecil Provinsi Jawa Timur, Tahun 2021 dalam https://data.diskopukm.jatimprov.go.id/satu_data/
Upaya  pemulihan  pandemi  Indonesia  mempercepat  penggunaan  digitalisasi UMKM dimana telah diidentifikasi sebagai langkah penting dalam membuat bisnis cepat berputar. Pada tahun 2020, digitalisasi UMKM di Indonesia berjumlah lebih dari 10 juta usaha kecil menggunakan media online. Meskipun jumlah ini hanya mewakili 16 persen dari  seluruh  UMKM  Indonesia,  tingkat  digitalisasi  berada  pada  tren  peningkatan  yang jelas  yang  akan  berlanjut  hingga  tahun  2021.  Berdasarkan  faktual  problem  diatas penelitian  dilakukan  dengan  tujuan  mengetahui  digitalisasi  usaha  mikro  kecil  dan menengah (UMKM) dalam membangun ketahanan bisnis di era new normal.
Fenomena  aplikasi  online  gojek,  grab,  shopee  food,  grabfood,  gosend  dan sebagainya  memberi  dinamika  digitalisasi  UMKM.  Sebagai  contoh  gojek  yang merupakan  salah  satu  aplikasi  ride-sharing  di  Indonesia,  menyediakan  layanan  pesan- antar makanan secara online dengan nama Gofood bagi para pengguna aplikasi tersebut. Gofood  berusaha  membantu  para  pelaku  usaha  di  bidang  kuliner  menjual  dan mendistribusikan produknya ke konsumen. Saat ini, sekitar 300.000 bisnis makanan telah menjadi  mitra  terdaftar  di  aplikasi  Gojek.  Anehnya,  dari  pelaku  usaha  makanan  yang menggunakan  Gofood,  hampir  80  persennya  tergolong  UMKM  (Setyowati,  2018). Dinamika tersebut menarik untuk dilakukan kajian mendalam terkait bagaimana aplikasi tersebut dapat digunakan secara masif oleh UMKM di Indonesia. Salah satu teori umum yang  digunakan  untuk  menggambarkan  fenomena  ini technology  acceptance  model . Davis  (1989)  menjelaskan  teori  bahwa  teknologi  akan  mudah  diterima  dan  digunakan oleh masyarakat jika teknologi tersebut memiliki dua syarat yaitu, teknologi bermanfaat bagi  aktivitas  manusia,  dan  teknologi  ramah  pengguna.  Teori  TAM  telah  banyak digunakan  untuk  menjelaskan  fenomena  adopsi  teknologi  oleh  beberapa  peneliti sebelumnya mengenai perilaku konsumen online (Koufaris, 2002), internet nirkabel (Lu et al., 2003), e-commerce (Henderson & Divett, 2003), e-learning (Park, 2009), dan e- payment (Chin & Ahmad, 2015; Miliani et al., 2013).
Penelitian  saat  ini  dimaksud  untuk  menutupi  gap  penelitian  terkait  proses digitalisasi UMKM di sektor bisnis kuliner dalam mengadopsi layanan pesan dan antar makanan  secara  online  melalui  Gofood  pada  aplikasi  Gojek,  shopee  food,  grabfood berdasarkan perspektif teori institusional. Hasil penelitian ini secara teoritis diharapkan dapat  memberikan  kontribusi  yang  signifikan  terhadap body  of  knowledge adopsi ekonomi  berbagi  ( sharing  economy  adoption ).  Secara  praktis,  hasil  penelitian  ini
diharapkan  dapat  menghasilkan  rekomendasi  positif  bagi  para  pemangku  kepentingan terkait pengembangan UMKM untuk mempercepat digitalisasinya di sektor bisnis kuliner dan sektor lainnya dalam membangun ketahanan bisnis di era new normal, sehingga dapat bersaing dan terus memiliki keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.Berdasarkan latar belakang  di  atas  dirumuskan  permasalahan  penelitian  sebagai  berikut:  (a)  Bagaimana kesiapan UMKM  dalam Digititalisasi untuk Membangun Ketahanan Bisnis di Era New Normal?;  (b)  Bagaimana  Digital  Business  Innovation    UMKM  dalam  Membangun Ketahanan  Bisnis  di  Era  New  Normal?.  Penelitian  ini  bertujuan  sebagai  berikut:  (a) Mendeskripsikan  kesiapan UMKM  dalam Digititalisasi untuk Membangun Ketahanan Bisnis di Era New Normal; (b) Menjelaskan Digital Business Innovation  UMKM dalam Membangun Ketahanan Bisnis di Era New Normal

## Digitalisasi Pemasaran Usaha Mikro Kecil dan Menegah
Kemajuan  teknologi  digital  diantaranya  smartphone  nirkabel,  internet,  aplikasi web, aplikasi seluler, dan media sosial, mendorong bisnis digital yang inklusif. Kehadiran teknologi  digital  memberikan  kemudahan  akses  tidak  hanya  bagi  korporasi  yang berkembang dengan baik, tetapi juga bagi pelaku UMKM untuk meningkatkan kinerja usahanya  dan  membangun  ketahanan  bisnis  di  era  new  normal.  Teknologi  digital memberikan  ruang  yang  berharga  bagi  UMKM  untuk  meningkatkan  keunggulan kompetitif dalam suasana industri yang sangat kompetitif. Hal ini penting bagi UMKM karena meskipun  telah diakui sebagai sektor  ekonomi yang esensial bagi stabilitas dan daya saing perekonomian suatu negara (Pimoljinda & Siriprasertchok, 2018; Iramani et al.,  2018),  UMKM  masih  menghadapi  kendala  yang  sangat  besar  seperti  keterbatasan akses keuangan (Teima et al., 2010), manajemen yang tidak terampil (Arasti, 2011), akses terbatas  untuk  teknologi  terbaru  (Ibrahim  &  Shariff,  2016),  dan  hubungan  yang  tidak menguntungkan dengan perusahaan besar (Han et al., 2017).
Penetrasi teknologi digital juga telah mendorong model bisnis baru yang disebut sharing  economy.  Ekonomi  berbagi  didefinisikan  sebagai  model  bisnis  yang memungkinkan  alokasi  sumber  daya  di  antara  orang-orang  di  banyak  industri  seperti pariwisata,  perhotelan,  layanan  keuangan,  dan  transportasi  melalui  platform  online (Puschmann & Alt, 2016).
Gambar 2 Pendekatan teori institusional pada digital ekonomi
Menyikapi  fenomena  tersebut,  salah  satu  teori  fundamental  yang  dikaitkan dengan  situasi  adopsi  dalam  konteks  ekonomi  berbagi  adalah  teori  institusional.  Teori institusional adalah kerangka teoritis untuk menganalisis fenomena sosial dalam konteks organisasi atau institusional yang memandang dunia sosial secara signifikan yang terdiri dari  aturan,  praktik,  dan  struktur  institusional  untuk  mengarah  pada  kondisi  tindakan tertentu (Lawrence & Shadnam, 2008). Juga, Dacin et al. (2002) menyatakan bahwa teori institusional  adalah  penjelasan  sederhana  yang  memperkuat  keyakinan  individu  dan organisasi dalam mengambil tindakan. Namun, studi empiris yang mengaitkan kerangka teori institusional dengan proses adopsi teknologi dalam konteks ekonomi berbagi masih sedikit  (Kabir  et  al.,  2015).  Beberapa  sarjana  yang  menempatkan  teori  institusional sebagai  perhatian  mereka  hanya  berfokus  pada  adopsi  dalam  konteks  tertentu  seperti sistem  pertukaran  data  keuangan  elektronik  (Teo  et  al.,  2003),  pembayaran  seluler (Nguyen et al., 2016; Yang et al., 2012) , dan e-learning (Jan et al., 2012).

## Membangun Ketahanan Bisnis UMKM di Era New Normal
Membangun  ketahanan  bisnis  UMKM  di  era  new  normal  melalui  sharing economy.  Model  bisnis  baru,  yang  disebut  “sharing  economy”,  telah  dibahas  secara intensif dalam dekade terakhir, terutama sejak 2008 (Puschmann & Alt, 2016). Beberapa ahli telah mendefinisikan  ekonomi berbagi sebagai model bisnis baru yang menekankan konsumsi  kolaboratif  yang  dilakukan  oleh  aktivitas  berbagi,  memperoleh,  memberi,
bertukar,  dan  menyewa  sumber  daya  tanpa  memiliki  barang  melalui  layanan  online berbasis komunitas. (Mohlmann, 2015; Hamari et al., 2016; Puschmann & Alt, 2016).
Ekonomi berbagi pada akhirnya mengubah cara interaksi bisnis dari business-to- business (B2B) dan business-to-consumer (B2C), menjadi consumer-to-consumer (C2C). Penggerak vital ekonomi berbagi diidentifikasi sebagai berikut: yaitu, mengubah perilaku konsumen,  jejaring  sosial,  pasar  elektronik,  perangkat  seluler,  dan  layanan  elektronik (Hamari  et  al.,  2016).  Dengan  kata  lain,  kombinasi  kemajuan  teknologi  digital  dan perubahan perilaku konsumen menyebabkan akses yang lebih luas bagi individu dalam masyarakat untuk berinteraksi satu sama lain untuk tujuan berbagi.
Pada titik ini, tingkat penerimaan  aplikasi  ekonomi  berbagi di masyarakat akan ditentukan  oleh  sejauh  mana  proses  adopsi  masyarakat  terhadap  aplikasi  ekonomi berbagi.  Kemudian,  akan  ada  diskusi  menarik  tentang  proses  adopsi  teknologi  karena individu  mengambil  peran  penting  dalam  meningkatkan  kecepatan  adopsi  aplikasi ekonomi  berbagi,  tidak  hanya  terkait  dengan  tingkat  kesiapan  individu  dalam menggunakan teknologi tetapi juga seberapa besar Pengaruh atau tekanan individu dalam masyarakat  akan  berdampak  kuat  pada  keberhasilan  adopsi  aplikasi  ekonomi  berbagi. Oleh  karena  itu,  dalam  penelitian  kali  ini,  hal  utama  yang  ingin  dieksplorasi  adalah bagaimana tekanan sosial dalam bentuk teori institusional memberikan dampak penting pada proses adopsi menggunakan layanan pesan-antar makanan online di aplikasi ride- sharing.

## Metode Penelitian
Untuk  menjawab  pertanyaan  penelitian  digunakan  pendekatan  penelitian kualitatif.  Pendekatan  penelitian  kualitatif  dianggap  tepat  digunakan  untuk  penelitian analisis  digitalisasi  UMKM  dalam  membangun  ketahanan  bisnis  di  era  new  normal. Argumentasi pemilihan pendekatan penelitian tersebut didasarkan oleh beberapa hal satu di antaranya lebih sesuai dengan latar belakang alamiah objek secara keseluruhan (entity) , sehingga  diharapkan  mampu  menggambarkan  objek  sesuai  dengan  kondisi  sewajarnya ( natural setting ).  Lokasi penelitian di Kota Surabaya. Pilihan ini berdasarkan tersedianya tingginya  petumbuhan  Digitalisasi  UMKM  dalam  membangun  ketahanan  bisnis  di  era new normal. Dinas Koperasi dan Usaha Mikro (Dinkopum) Kota Surabaya, selama 2020 hingga  awal  2021,  jumlah  UMKM  di  Surabaya  meningkat  sebanyak  40  ribu.  Potensi
UMKM  seluruh  Jawa  Timur  sejumlah  9,7  juta  merupakan  potensi  luar  biasa  dengan penyumbang pertumbuhan ekonomi Jawa Timur terbesar (Jawa Pos, 2021). Unit analisis penelitian  digitalisasi  usaha  UMKM  dalam  membangun  ketahanan  bisnis  di  era  new normal yaitu individu pelaku UMKM yang ada di Kota Surbaya. Unit analisis juga pada aspek kebijakan pemerintah lokal terkait pengembahan ekonomi melalui UMKM. . Tipe penelitian  UMKM  dalam  membangun  ketahanan  bisnis  di  era  new  normal  adalah  tipe penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian kualitatif menghasilkan penjelasan mendalam dengan data deskriptif berupa kata-kata lisan maupun tertulis dari informan.
Tahapan  proses  pengumpulan  data  penelitian  dilakukan  dengan  wawancara mendalam,  observasi  pada  proses,  dan  dokumentasi.  Proses  pengumpulan  data  di lapangan digunakan strategi: (a) informan ditentukanenentuan secara purposif sampling (informan  kunci),  selanjutnya    digunakan  metode snow  ball untuk  pengembangan informan,  (b)  proses  selanjutnya  dilakukan  wawancara  kepada  informan,  (c)  hasil wawancara  dan  observasi  dibuat  catatan,  e)  selanjutnya  data  dianalisis,  (f)  tahapan berikutnya  dilakukan  analisis  domain,  g)  Dialkukan  identifikasi  tema-tema  berkaitan dengan  penggunaan  digiytalisasi  pada  pemasaran  oleh  UMKM,  dan    (h)  Tahapan dilanjutkan dengan menulis  laporan penelitian. Sebagai data penunjang juga dilakukan melalui  survai  digitalisasi  UMKM  dalam  membangun  ketahanan  bisnis  di  era  new normal.
Untuk keabsahan data digunakan teknik triangulasi  sumber data. Tahapan yang dilakukan adalah:  (a) keseluruhan data pengamatan  dan  wawancara dibandingkan; (b) dilakukan  proses  hasil  wawanncara  informan  ketika  didepan  umum  dengan  saat wawancara  perorangan,  (c)  Dilakukan  proses  membandingkan  pendapat/perspektif seseorang  dengan  pendapat  dan  pandangan  orang  lain,  (d)  membandingkan  hasil wawancara  dengan  isi  dokomen  dari  data  sekunder.  Analisis  data  dilakukan  dengan teknik  analisis  data  kualitatif  mengikuti  Miles  dan  Huberman  (1992:15-21).  Tahapan analisis  data  adalah:  (a)  reduksi  data  (mengurangi  data  yang  tidak  sesuai  tujuan penelitian), (b) Penyajian data bentuk teks naratif, (c) penarikan kesimpulan.
Gambar 3 Analisis Kualitatif  Model Interaktif

## Sumber: Miles dan Huberman, 1992

## Analisis dan Pembahasan
Kesiapan Digititalisasi UMKM  Untuk Membangun Ketahanan Bisnis Di Era New

## Normal
Pemasaran  menjadi  bagian  penting  dari  sebuah  proses  bisnis.  Pada  era  new normal dengan tantangan perubahan eksternal pada lingkungan menuntut pelaku UMKM untuk  beralih  ke  online.  Pemasaran  online  menjadi  solusi  terbaik  bagi  pelaku  UMKM untuk  membangun  ketahanan  bisnis  di  era  new  normal.  Berbagai  perubahan  eksternal dimana akibat diterapkannya social distancing atau pembatasan sosial, pembatasan sosial berskala besar (PSBB) menjadi belanja secara online, sebagai peluang untuk bertahan.
Pentingnya  transformasi  digital  untuk  pelaku  UMKM  untuk  membangun ketahanan bisnis di era new normal. Ada tiga jenis kegiatan utam pada proses bisnis: a. produktif.  produksi  sangat  penting  untuk  terus  membuat,  memproduksi,  dan mendistribusikan produk pada konsumen; b. pemecahan masalah. Perubahan lingkungan karena pandemi saat memasuki era new normal menuntut perubahan  layanan penjulan pada pelanggan; c. pemeliharaan dan pengembangan jaringan. pengembangan platform digital  sangat  penting  meningkatkan  proses  bisnis.  Pelaku  UMKM  di  sektor  bisnis umumnya  melakukan  salah  satu  dari  (a)  peningkatan  produksi  inovatif  atau  (b). pemecahan  masalah    pemasaran  layanan  penjulan  pada  pelanggan  melalui  platform digital. Penting juga untuk mempertimbangkan elemen berharga yang ditawarkan kepada pelanggan,  seperti  pengalaman  tertentu,  inovasi,  keterjangkauan,  aksesibilitas  dalam suatu organisasi (SIMON, 1985) ). Ada beberapa cara untuk menciptakan proposisi nilai yang  baik  yang  memungkinkan  UMKM  untuk  mentransfer  tidak  hanya  nilai  intrinsik dalam  bentuk  output  yang  ditawarkan,  tetapi  juga  nilai  tidak  berwujud  seperti: menawarkan inovasi. Hal ini menciptakan nilai baru, memberi pelanggan sesuatu yang
sebelumnya tidak ada; membuat produk / layanan dapat diakses. Hal ini memungkinkan segmen  pelanggan  yang  sebelumnya  tidak  dapat  menggunakan  suatu  produk/layanan untuk  mengaksesnya;  meningkatkan  produk  atau  layanan  dengan  menambahkan  fitur yang  relevan  atau  memodifikasi  fitur  yang  ada  saat  ini  agar  lebih  fungsional  untuk kebutuhan tertentu;  mengurangi harga produk atau layanan; menggunakan merek untuk menyampaikan identitas; meningkatkan desain suatu produk; mengurangi risiko18 terkait produk  atau  layanan.  Ketahanan  organisasi  adalah  “kemampuan  organisasi  untuk mengantisipasi,  mempersiapkan  diri,  menanggapi  dan  beradaptasi  terhadap  perubahan bertahap dan gangguan mendadak untuk bertahan dan sejahtera (Cavallari, dkk, 2015).
Pada studi kasus di Pemerintah Kota Surabaya hadir GoTo menghadirkan gerakan #BangkitBersama  di  Surabaya.  Memulai  Go  Online    ada  elemen-elemen  penting  yang harus diperhatikan bagi para pelaku UMKM, seperti:
a. Persiapan katalog produk yang berisikan deskripsi, foto, dan ketersediaan barang.
b. Pembuatan  katalog  yang  menarik  dan  rapih  akan  menambah  daya  beli masyarakat;
c. Alokasi tim untuk eksekusi Go Online. Tim yang ideal biasanya memiliki tim foto produk, tim desain grafis, admin sebagai penerima pesanan, tim pengatur laporan keuangan, dan tim packing serta shipping;
d. Komunikasi  yang  konsisten.  Adanya  interaksi  dengan  calon  pembeli  sangat penting guna menimbulkan kepercayaan dan kenyamanan;
e. Memanfaatkan  platform  seperti  Google  dan  Facebook  untuk  beriklan.  Ketika berbisnis secara digital, maka iklan secara digital harus diutamakan;
f. Berkolaborasi  dengan  bisnis  lain.  Di  ranah  digital,  kolaborasi  antar  sesama penjual online akan menambah promosi produk yang kita miliki.
Program  UMKM  Go  Online  terdiri  dari  beberapa  tahapan,  yaitu  on  boarding, active selling (peningkatan volume penjualan), scale up business, dan yang terakhir go international market export.
Setelah  dilakukan  wawancara  di  tiga  pasar  yaitu  Darmo  Trade  Center  (DTC), Pasar Wonokromo, dan Pasar Jembatan Merah diperoleh informasi. Para pelaku UMKM tidak  khawatir  berinovasi  dengan  melakukan  penjualan  daring  akan  menggerus pendapatan toko-toko fisik. Dengan mengambil contoh pedagang kuliner, omzet mereka justru  meningkat  setelah  melayani  pembelian  lewat  Go-Food.  Kepemilikan  toko  fisik
juga  meningkatkan  kepercayaan  pembeli  di  ranah  digital.Masalahnya  para  pedagang seringkali  merasa  cukup  hanya  berjualan  di  pasar.  Perlu  dibangkitkan  kesadaran  ‘go online‘ secara kolektif, misalnya lewat paguyuban atau komunitas.
Melalui penjualan online berdasarkan data dari informasi terjadi peningkatan 30% dari  omzet.  Keluhan  dari  pedagang  salah  satunya  adalah  merasa  sulit  bersaing  para produsen  yang  juga  berjualan  secara  langsung  secara  online.  Sedangkan  pedagang  di Pasar  Wonokromo  mengaku  lebih  senang  berjualan  konvensional  karena  perputaran barang lebih cepat. Terdapat beberapa pendapat pelaku UMKM yang enggan masuk ke bisnis  daring  diantaranya  yaitu  susahnya  sinyal  saat  dalam  gedung  sehingga  transaksi terkendala, juga kurangnya rasa percaya pada pengelola marketplace. Mereka khawatir data-data  mereka  disalahgunakan.  Seperti  jenis  barang,  harga  barang,  nama  dan  lokasi pembeli.  Takutnya  dari  data-data  yang  terkumpul,  akan  berdampak  turunnya perdagangan. UMKM seringkali  mengalami  kendala menjalankan usaha menggunakan teknologi digital. Salah satu masalah utama bagi UMKM adalah konsumen yang belum mampu menggunakan  internet, serta kurangnya pengetahuan untuk menjalankan usaha secara online. Penggunaan internet memang dirasa membantu UMKM ini membangun ketahanan bisnis di era new normal

## Inovasi  UMKM Dalam Membangun Ketahanan Bisnis Di Era New Normal
Inovasi-inovasi  penting  dilakukan  Pelaku  UMKM  supaya  bisnis  berkembang. Inovasi    UMKM  dalam  membangun  ketahanan  bisnis  di  era  new  normal  diantaranya adalah:
a. Beradaptasi  dengan  cara  kerja  yang  baru  dan  berinvestasi  pada  teknologi  cara yang  tepat  dan  berkolaborasi  dengan  mitra  yang  tepat  untuk  mengembangkan platform digital yang kuat membantu bisnis, termasuk UMKM untuk memastikan kelancaran transisi dari status quo ke model baru bekerja penjualan secara online. Bahkan di dunia pasca pandemi yaitu  era new normal, kita melihat  munculnya model  kerja  baru  yaitu  model  hybrid.  Dalam  konteks  ini,  sangat  penting  bagi UMKM untuk terus berinvestasi dalam platform digital dan solusi teknologi yang membuat  bekerja  dari  rumah  atau  kantor  sama  efisiennya  serta  memastikan transisi yang mulus di antara keduanya.
b. Sistem digital dan teknologi  terintegrasi: Digitalisasi sangat penting bagi bisnis untuk tetap kompetitif di dunia saat ini karena membantu meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Begitu juga kebutuhan investasi dalam teknologi baru UMKM harus memanfaatkan integrasi digital dengan alat dan aplikasi bisnis lainnya untuk memastikan  sentralisasi  data,  meningkatkan  layanan  pelanggan,  merampingkan operasi bisnis secara keseluruhan dan meningkatkan efisiensi, serta meningkatkan kemampuan analitik data.
c. Rantai pasokan yang tangguh. Pandemi mengungkap kelemahan rantai pasokan global,  menyebabkan  gangguan  rantai  pasokan,  kekurangan  bahan  baku,  dan kenaikan  harga.  Ketika  efek  pandemi  mulai  mereda,  bisnis  berfokus  untuk menciptakan rantai pasokan yang lebih tangguh. Platform digital dapat membantu menciptakan  solusi  gesit  untuk  menyelesaikan  masalah  jangka  pendek  seperti pengoptimalan pengiriman atau manajemen tenaga kerja.
d. Peningkatan  kualitas  layanan  pemasaran.  Memberikan  pelayanan  kepada konsumen baiknya menerapkan SOP bagaimana pelayanan yang harus diberikan kepada calon konsumen dan konsumen yang telah loyal.
e. Belajar  teknologi  bisnis.Teknologi  dalam  berbagai  sendi  kehidupan  terus berkembang termasuk bisnis. Agar bisa bertahan dalam dunia bisnis yang begitu ketat, pengusaha UMKM juga harus meningkatkan  kualitas diri dengan terlibat pelatihan, hingga mencari informasi bisnis global.
f. Pemahaman  media  sosial.  Meningkatnya  pengguna  internet  sebagai  imbas pandemi Covid-19 membuat media sosial menjadi lahan yang sangat menjanjikan untuk berjualan online. Kita harus mencoba berjualan di berbagai platform media sosial seperti Instagram, Facebook, bahkan kini TikTok. Bahkan cobalah untuk bekerjasama  dengan  para  influencer  yang  akan  lebih  meningkatkan  brand awareness di pasar.
g. Jualan  di  marketplace.  Selain  media  sosial,  platform  lain  yang  wajib  juga digunakan  pelaku  bisnis  UMKM  jika  ingin  menaikkan  skala  usaha  adalah marketplace. Bahkan saat ini jumlah marketplace atau e-commerce di Indonesia terus meningkat mulai dari Tokopedia, Bukalapak, Shopee, Blibli sampai Lazada yang membuktikan kalau gaya belanja online sudah menjadi hal biasa di kalangan masyarakat Tanah Air..

## Analisis Data
Perubahan  dinamis  di  lingkungan  eksternal,  yang  secara  signifikan mempengaruhi  proses  bisnis,  memaksa  pengusaha  di  semua  bidang  bisnis  untuk memperbarui  perangkat  lunak  mereka  setiap  tahun.  Penilaian  tentang  alasan  untuk mengadopsi  teknologi  digital  didistribusikan  dengan  cara  yang  berbeda.  UMKM perdagangan menunjukkan bahwa mereka terpaksa menerapkan teknologi digital karena penyebaran aktif mereka di lingkungan eksternal. Pengusaha jasa percaya bahwa faktor kunci dalam penggunaan teknologi digital adalah komitmen mereka untuk meningkatkan efisiensi  bisnis.  Momen  positif  dalam  proses  digitalisasi  UMKM  Surabaya  adalah kepercayaan  sebagian  besar  pemilik/manajer  bisnis  terhadap  prospek  dan  profitabilitas berinvestasi dalam pengembangan digital. Namun,  digitalisasi bisnis yang cepat secara signifikan terhambat oleh tingkat efisiensi ekonomi domestik yang tidak mencukupi, itu sebabnya  perusahaan  tidak  memiliki  cukup  dana  untuk  menerapkan  teknologi  digital, memperbarui perangkat keras dan lunak, melatih personel (hampir sepertiga perusahaan tidak melatih staf sama sekali untuk menggunakan alat digital), dll. Dampak negatif dari faktor  ini  sangat  ditingkatkan  dengan  intensitas  modal  yang  tinggi  dari  pengenalan teknologi digital.
Sektor perbankan tidak memiliki program kredit yang dapat diakses untuk usaha kecil  dan  menengah.  Area  investasi  ini  dianggap  berisiko  tinggi,  sehingga  suku  bunga pinjaman  yang  ada  semakin  tinggi  dan  tidak  dapat  diterima  oleh  pengusaha  domestik. Karena  alasan  inilah  sebagian  besar  staf  memiliki  keterampilan  komputer  di  tingkat menengah  dan  praktis  tidak  dapat  sepenuhnya  menggunakan  potensi  teknologi  digital. Hal  ini  bahkan  dapat  menyebabkan  konsekuensi  kritis,  termasuk  hilangnya  daya  saing perusahaan karena akses tidak sah oleh orang ketiga ke komersial, penyebaran informasi tentang rekanan tanpa persetujuan mereka, menyebabkan kerugian ekonomi dan reputasi perusahaan  dan  sebagainya.  Seringkali,  manajer  menolak  untuk  menerapkan  sistem perlindungan siber yang efektif, menjelaskan hal ini dengan biaya tinggi dan kurangnya kasus  akses  yang  tidak  sah.  Namun,  digitalisasi  dan  inovasi  menjadi  agenda  utama pemerintah.  Hal  ini  didorong  oleh  banyak  dan  beragamnya  asosiasi  dan  klaster  bisnis yang  memainkan  peran  penting  dalam  kolaborasi  dan  integrasi  UMKM,  untuk mempromosikan digitalisasi. Oleh karena itu, bisnis Surabaya juga harus mencari bentuk
kolaborasi dan kemitraan baru untuk mengumpulkan sumber daya internal dan eksternal untuk pengembangan digital.

## Kesimpulan
Berdasarkan  penyajian  dan  analisis  data  disimpulkan  sebagai  berikut:  (a) Kesiapan  digititalisasi  UMKM    Untuk  Membangun  Ketahanan  Bisnis  Di  Era  New Normal:  UMKM  ini  tidak  sepenuhnya  siap  untuk  serta  merta  beralih  ke  digital. Smartphone atau PC/Laptop terkoneksi  internet cukup banyak dimiliki pelaku UMKM dalam  menjalankan  usaha,  namun  tak  semua  menggunakannya  untuk  memasarkan produk secara digital; (b) Innovation  UMKM Dalam Membangun Ketahanan Bisnis Di Era New Normal diantaranya adalah:  Beradaptasi dengan cara kerja yang baru, sistem digital  dan  teknologi  terintegrasi,  rantai  pasokan  yang  tangguh,  bangun  relasi  bisnis; tingkatkan kualitas layanan; belajar teknologi bisnis; pemahaman media sosial; jualan di marketplace. Membangun bisnis yang tangguh berarti berinvestasi pada teknologi yang tepat  dan  orang  yang  tepat.  Banyak  UMKM  yang  masih  dalam  tahap  awal  perjalanan transformasi  digital  mereka  dan  membutuhkan  panduan  dan  solusi  yang  tepat  untuk memungkinkan mereka membangun bisnis yang tangguh yang didukung oleh teknologi. Teknologi  dapat  membantu  UMKM  tidak  hanya  dengan  kebutuhan  perangkat  keras mereka  seperti  laptop  dan  server,  tetapi  juga  dengan  solusi  teknologi  lain  yang memastikan  keamanan  teknologi  informasi  menyeluruh,  pemantauan,  dan  pengelolaan infrastruktur.

## Daftar Pustaka
Dwi  Andayani.2020.  Pilkada  Tak  Kompetitif,  Pemilih  Apatis,  selengkapnya https://news.detik.com/berita/d-5121919/perludem-ungkap-dampak-calon- tunggal-pilkada-tak-kompetitif-pemilih-apatis.
Arasti, Z. (2011). An empirical study on the causes of business failure in Iranian context.
African Journal of Business Management, 5(17), 7488–7498. https://doi.org/10.5897/AJBM11. 402.
Cavallari, M., De Marco, M., Rossignoli, C., Casalino, N. (2015), Risk, Human Behavior, and  Theories  in  Organizational  Studies, Proceedings  of  Wuhan  International Conference on E-Business , WHICEB 2015, Wuhan, China, AIS, Association for Information Systems, AIS Electronic Library (AISeL), pp.283-297
Chin, L. P., & Ahmad, A. Z. (2015). Perceived enjoyment and Malaysian consumers’
intention to use a single platform e-payment. SHS Web of ConFerence, 18(1), 1–9. https://doi.org/10. 1051/shsconf/201.51.01009.8
Dinas  Koperasi  dan  Usaha  Kecil  Provinsi  Jawa  Timur,  2021.  Infografis  Kontribusi
UMKM pada Perekonomian di Jawa Timur. Dalam https://data.diskopukm.jatimprov.go.id/satu_data/
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS
Quarterly, 13(3), 319–340. https://misq.org/misq/downloads/ download/article/494/
Dacin, M. T., Goodstein, J., & Scott, W. R. (2002). Institutional theory and institutional change:  Introduction  to  the  special  research  forum.  Academy  of  Management Journal, 45(1), 45–57. https://doi.org/10.5465/amj.2002.6283388
Hamari,  J.,  Sjoklint,  M.,  &  Ukkonen,  A.  (2016).  The  sharing  economy:  Why  people participate  in  collaborative  consumption.  Journal  of  the  Association  for
Information Science and
Technology, 67(9), 2047–2059. https://doi.org/10.1002/asi.23552
Henderson, R., & Divett, M. J. (2003). Perceived usefulness, ease of use and electronic supermarket use. International Journal of Human-computer Studies, 59(3), 383– 395. https://doi. org/10.1016/S1071-5819(03)00079-X
Iramani, N. A., Fauzi, A. A., Wulandari, D. A., & Lutfi, N. A.. (2018). Financial literacy and  business  performance  improvement  of  micro,  small,  medium-sized enterprises in East Java Province, Indonesia. International Journal of Education
Ibrahim, M. A., & Shariff, M. N. M. (2016). Mediating role of access to finance on the relationship between strategic orientation attributes and SMEs performance in Nigeria.  International  Journal  of  Business  and  Society,  17(3),  473–496. http://www.ijbs.unimas.my/ images/repository/pdf/Vol17-no3-paper6.pdf
Jan, P.-T., Lu, H.-P., & Chou, T.-C. (2012). The adoption of e-learning: An institutional theory  perspective.  The  Turkish  Online  Journal  of  Educational  Technology,
11(3), 326–343. Retrieved October 4, 2017, from
http://www.tojet.net/articles/v11i3/11331.pdf
Kabir, M. A., Saidin, S. Z., & Ahmi, A. (2015). Adoption of e-payment systems: A review of  literature.  In  Proceedings  of  the  International  Conference  on  E-Commerce (ICoEC) 2015 (pp. 112–120). Kuching, Serawak, Malaysia. Retrieved October 4, 2017, from https://aidi-ahmi.
com/download/publication/2015_ICoEC_kabir_saidin_ahmi.pdf
Koufaris,  M.  (2002).  Applying  the  technology  acceptance  model  and  flow  theory  to online  consumer  behavior.  Information  Systems  Research,  13(2),  205–223. https://doi.org/10.1287/ isre.13.2.205.83
Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah, 2020.
Lawrence,  T.  B.,  &  Shadnam,  M.  (2008).  Institutional  theory.  In  The  International
Encyclopedia of Communication
Lu, J., Yu, C.-S., Liu, C., & Yao, J. E. (2003). Technology acceptance model for wireless
Internet. Internet Research, 13(3), 206–222.
https://doi.org/10.1108/10662240310478222
Mohlmann, M. (2015). Collaborative consumption: Determinants of satisfaction and the likelihood  of  using  a  sharing  economy  option  again.  Journal  of  Consumer Behaviour, 14(3), 193–207. https://doi.org/10.1002/cb.1512
Miles,  Matthew  B.  and  A.  Michael  Huberman.  2005.  Qualitative  Data  Analysis
(terjemahan). Jakarta : UI Press.
Miliani, L., Purwanegara, M. S., & Indriani, M. T. D. (2013). Adoption behavior of e- money usage. Information Management  and Business Review, 5(7), 369–378. https://doi.org/10. 22610/imbr.v5i7.1064
Nguyen, T. N., Cao, T. K., Dang, P. L., & Nguyen, H. A. (2016). Predicting consumer intention  to  use  mobile  payment  services:  Empirical  evidence  from  Vietnam.
International Journal of Marketing
Studies, 8(1), 117.
https://doi.org/10.5539/ijms.v8n1p117
Pimoljinda, T., & Siriprasertchok, R. (2018). SMEs development and ASEAN economic integration: An analysis of Singapore and Malaysia. Pertanika Journal of Social Science and Humanities, 26(1), 507–518. Retrieved from
http://www.pertanika.upm.edu.my/Pertanika%
20PAPERS/JSSH%20Vol.%2026%20(1)%20Mar.%202018/30%20JSSH-
2077-2017-3rdProof. Pdf
Puschmann, T., & Alt, R. (2016). ‘Sharing economy’, Business and Information Systems
Engineering. Springer Fachmedien
Wiesbaden, 58(1),
93–99.
https://doi.org/10.1007/s12599- 015-0420-2
Sakudo,  M.2020.  The  New  Normal:  Digitalization  of  MSMEs  in  Indonesia. https://www.asiapacific.ca/publication/new-normal-digitalization-msmes- indonesia. akses 10 April 2021
Setyowati,  D.  (2018)  Terus  ekspansi,  mitra  Go-Food  kini  300  ribu,  Katadata  News.
katadata.co. id. Retrieved April 14, 2019, from
https://katadata.co.id/berita/2018/11/05/terus-ekspansimitra-go-food-kini-300- ribu
Simon,  H.A.  (1985), A  formal  Theory  of  the  employment  relation ,  trad.  it.  Causalità, razionalità, organizzazione, Il Mulino.
Teo, H., Wei, K., & Benbasat, I. (2003). Predicting intention to adopt interorganizational linkages:  An  institutional  perspective.  MIS  Quartely,  27(1),  19–49. https://doi.org/10.2307/ 30036518
Teima, G., Berthaud, A., Bruhn, M., De Castro, O., Joshi, M., Mirmulstein, M., & Onate, A. (2010) Scaling-up SME access to financial services in the developing world. International  Finance  Corporation,  World  Bank  Group.  International  Finance
Corporation. Retrieved from http://docu
ments.worldbank.org/curated/en/669161468140035907/pdf/
948300WP0Box385443B00PUBLIC00ScalingUp.pdf
Yang,  S.,  Lu,  Y.,  Gupta,  S.,  Cao,  Y.,  &  Zhang,  R.  (2012).  Mobile  payment  services adoption  across  time:  An  empirical  study  of  the  effects  of  behavioral  beliefs, social  influences,  and  personal  traits.  Computers  in  Human  Behavior,  28(1),
129–142. Elsevier Ltd https://doi.org/ 10.1016/j.chb.2011.08.019.