Dunia saat ini sedang menghadapi pandemi Covid-19, salah satu penyakit menular yang disebabkan coronavirus yang  ditemukan  di Wuhan.  Penularan  Covid-19  bisa  terjadi melalui  penyebaran  droplet  dari  mulut, hidung  saat  bersin,  batuk  atau  bercakap- cakap.  Gejala  dari  Covid-19  ini  antara  lain demam, sakit tenggorokan, sesak nafas dan lain-lain.  Dampak  terburuk  dari  Covid-19 ini bisa berujung pada kematian.
Untuk itu upaya pencegahan penularan  Covid-19  ini  antara  lain  3M Menggunakan  Masker,  Menjaga  Jarak Aman  dan  Mencuci  Tangan.  Dampaknya, pengetatan pertemuan dengan orang diterapkan,  berbagai  kebijakan  seperti lockdown untuk  beberapa  negara  di  luar negeri  seperti  Italia,  Spanyol,  Singapura. Indonesia  sendiri  menerapkan  kebijakan seperti  Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar dan  Pemberlakuan  Pembatasan  Kegiatan Masyarakat Mikro untuk beberapa waktu di daerah-daerah.
Hal  ini  tentu  berdampak  terhadap aktivitas  masyarakat  yang  dibatasi  dan  ada yang berhenti. Perkantoran, sekolah, aktivitas  jual  beli,  pesta  pernikahan, kegiatan  peribadatan  yang  juga  dibatasi. Maka  munculah  aktivitas new  normal seperti  WFH  (Work  From  Home)  bekerja dari  rumah,  sekolah  dari  rumah,  belanja
online dan  beberapa  aktivitas  lainnya yang dilakukan untuk menghindari bertemu dengan manusia dan kerumunan.
Tentu  aktivitas  ini  membawa dampak  terhadap  ekonomi,  daya  beli masyarakat  cenderung  turun,  masyarakat cenderung menahan dana mereka alih-alih untuk  membelanjakan.  UMKM  yang menjadi salah satu yang terkena dampaknya.  Daya  beli  masyarakat  yang rendah  maka  alur  kas  pada  UMKM  juga terkena  dampaknya.  Hal  ini  tentu  juga berdampak pada lembaga keuangan seperti  BPRS  Buana  Mitra  Perwira Purbalingga.  Terjadi  penurunan  simpanan di  5-6  bulan  di  awal  pandemi.  Sri Apriliawati  Maftukhah  selaku  Direktur Utama pada awalnya masih bisa memaham  terjadi  penurunan  simpanan karena  faktor  pandemi.  Namun  beliau melihat masih ada potensi dana  yang bisa diupayakan  untuk  masuk  hanya  cara pendekatan  yang  dilakukan Funding dan Teller Moving harus berbeda. Kemudian Dirut BPRS mengundang coach eksternal untuk membantu  mengidentifikasi  kebutuhan sesi  coaching  untuk Funding dan Teller Moving . Terdapat 11 orang Funding dan 9 orang Teller  Moving ,  maka  sesi  coaching yang  dilakukan  adalah Team  Coaching

## Dampak Coaching Pada Perubahan Diri dan Pekerjaan Pada Peserta Coaching di BPRS Buana Mitra Perwira Purbalingga

## M NUR FANNIE PRASETYO
Universitas Nahdlatul Ulama Purwokerto Jln. Sultan Agung No 42 Telp. (0281) 6841836 *E-mail : prasetyo.fannie@gmail.com (korespondensi)
Abstract :  This  study  aims  to  measure  the  impact  of  coaching  on  changes  in  self  and  work. The  research  method  is  to  conduct  a  coaching  session  with  the  coachee  and  then  ask qualitative feedback questions after the coachee completes the session. As a result, coaching has an impact on new awareness, changes in mindset, mental quality and then behavior. After that  it  affects  work,  results  and  or  performance.  The  term  coaching  for  performance  is  true, but it doesn't directly affect it. Because of its influence on the coachee first, then it will affect the coachee's work. So Coaching has an impact on self and work..
Keywords: Coaching, Self Change, Work
292
dengan  3 batch .  Sesi  coaching  dilakukan  6 sesi,  sesi  1  adalah  membuat  rencana coaching,  sesi  2 –  6  adalah  sesi pengembangan  dari  rencana  coaching  pada periode  Juli-September  2020.  Pada  waktu yang  sama  juga  ada  permintaan  untuk  sesi coaching individual juga kepada Supervisor Funding. Melihat  dampak  sesi  coaching yang  baik  (akan  dijelaskan  definisi  baik pada  bagian  yang  lain)  maka  Dirut  BPRS meminta sesi coaching  individual kepada 4 orang  jabatan  lending  dan  1  Direktur Operasional  pada  tahun  2021  dengan periode  Februari  –  April  2021.  Sesi coaching  individual  ini  terdiri  dari  5  sesi dengan  sesi  1  adalah  penyusunan  rencana coaching dan sesi 2-5 adalah pengembangan  dari  penyusunan  rencana coaching.
Atas dasar program sesi coaching di BPRS  Buana  Mitra  Perwira,  penulis  yang sekaligus coach eksternal ingin mengetahui apa  dampak  coaching  sesi  coaching  ini terhadap  perubahan  diri  dan  pekerjaan coachee (peserta coaching)
Untuk  mengetahui  jawaban  diatas maka  akan  dijelaskan  terlebih  dahulu,  apa itu coaching dan bedanya dengan pendekatan  lainnya,  apa  saja  metodologi coaching  dan  apa  perbedaan  setelah merasakan  sesi  coaching?  Penjelasannya akan dibahas di bawah ini.
Praktik coaching di organisasi bukanlah  satu  hal  yang  mudah.  Selain definisi  dan  persepsi  tentang  coaching  yang masih berbeda, sehingga terkadang membuat skeptis  karyawan  yang  ingin  menerima  sesi coaching.  Sebagian  berpendapat  bahwa coaching  untuk  karyawan  bermasalah  atau karyawan  yang  tidak  memiliki  kinerja  yang baik. Tidak sedikit yang menyebutkan bahwa coaching  adalah solving  problem ,  artinya coach  memberikan  saran  dan  pendapat kepada coachee. Untuk itu sebelum penejlasan  tentang  metodologi  coaching, perlu  diketahui    terlebih  dahulu  apa  itu coaching  dan  pendekatan  lainnya.  Coaching, coaching  menurut  International  Coaching Federation  (ICF) “Hubungan  kemitraan dengan individu melalui proses kreatif untuk
memaksimalkan  potensi personal dan profesionalnya.”  Dari  definisi  diatas  dapat diambiil 3 poin dari definisi coaching yaitu: Hubungan  kemitraan,  Proses  kreatif,  dan Maksimalkan potensi.
Thomas  Gallwey  dalam  Whitmore dalam Coaching for Performance (1997: 3) menemukan esensi coaching yaitu membuka potensi orang untuk memaksimalkan  kinerja  mereka  sendiri. Coaching  membantu  mereka  untuk  belajar dan  bukan  untuk  mengajari  mereka.  Pada titik  ini  sudah  sangat  jelas  bahwa  coaching disini tidak mengajari, menasehati, memberi  saran  namun  lebih  membuka potensi coachee dan memaksimalkan potensi  yang  sudah  dimiliki,  karena  pada dasarnya  setiap  orang  itu resourcefull. Sudah  memiliki  potensi  namun  terkadang tertutupi  oleh belief,  value,  experience masa  lalu.  Coaching  ini  percakapan  dua arah  antara  coach  dan  coachee  yang dilakukan  berdasarkan  tujuan  dan  tentang masa depan.
Mentoring, b anyak definisi mentoring  menurut  para  ahli,  beberapa diantaranya  menurut  Whitmore  dalam
Coaching for Performance (1997:6) mentoring adalah mengasuh dan membimbing.
Whitmore juga menyampaikan  bahwa  semua  ahli  dan komunikator tampak setuju bahwa mentoring berasal-usul dari konsep magang ketika  orang  yang  lebih  tua,  lebih berpengalaman, mewariskan pengetahuannya tentang bagaimana pekerjaannya  dilakukan  dan  bagaimana beroprasi dalam dunia komersial.
Menurut  Arsendatama    dan  Lina dalam 21 Teknik Efektif Coaching
(2017:24) menjelaskan perbedaan Coaching dan Mentoring sebagai berikut: Perbedaan Mentoring Coaching Komunikasi Cenderung  satu arah  dari  orang yang  ahli  ke orang yang belum berpengalaman Dua arah, melibatkan diskusi, eksplorasi  dan penemuan  ide baru Agenda Sudah fixed, sifatnya  transfer Bisa bervariasi,
293 Perbedaan Mentoring Coaching ilmu fokus pada mindset dan perilaku Pembelajaran Mentee belajar dari Mentor- nya Coachee belajar dari dirinya, dan tidak  menutup kemungkinan coach  belajar juga dari coachee Pendekatan Top Down Kemitraan  dan kolaboratif Jonathan  Passmore  dalam Becoming a Coach (2020:10) menggambarakan perbedaan  coaching  dan  mentoring  sebagai berikut:
Coaching                           Mentoring
More Facilitation - More Guidance
Sedangkan persamaan Mentoring dan Coaching  adalah  memiliki  jangka  waktu yang panjang dalam pelaksanaannya, minimal 2 dan maksimal 12 bulan.
Training, seperti kita ketahui bersama bahwa training memiliki jumlah peserta yang banyak  antara  5-40an  peserta,  bisa  di  dalam ruangan  ataupun  di  luar  ruangan.  Jangka waktu  pelaksanaan  training  sangat  pendek beberapa hari atau beberapa minggu. Trainer mengajarkan  pengetahuan,  pengalaman  dan mungkin  pengalaman  suksesnya  kepada peserta training.
Counselling,  banyak  yang  mengira metode  ini  sama  dengan  coaching.  Menurut Arsendatama    dan  Lina  dalam 21  Teknik Coaching (2017:24)  menjelaskan  perbedaan coaching dan counselling sebagai berikut:
Perbedaan Counselling Coaching Tujuan Membuat karyawan bermasalah menyadari kekuranganny a. Counsellor akan memberi nasihat agar ada perubahan Coaching  proses pembangunan keasadaran secara berkelanjutan, karyawan  diajak berpikir kreatif agar dapat menentukan langkah-langkah Perbedaan Counselling Coaching pada karyawan yang berbeda untuk menentukan masa depannya Fokus Masalah Tujuan dan pemberdayaan potensi Pendekatan Terapi, remedial, recovery mental Pengembangan kompetensi  dan kekuatan pencapaian tujuan Alur komunikasi Masa  kini  ke masa lalu untuk menemukan sumber masalah Masa  kini  ke masa depan untuk pencapaian tujuan

## METODE
Peserta  coaching  yang  dilakukan  di BPRS  Buana  Mitra  Perwira  pada  tahun 2020  sampai  dengan  2021  sebanyak  26 orang dengan rincian sebagai berikut:
Tahun 2020 Tahun 2021 Team Coaching  11 Funding  9 Teller Moving One on One Coaching  4 Lending  1 Direktur Operasional One on One Coaching  1 Supervisor
Funding

## Keterangan
 One  on  One  Coaching  adalah  sesi coaching  yang  dilakukan  hanya dengan  1  coachee  dengan  tujuan yang jelas.
 Team  Coaching  adalah  coaching yang dilakukan dengan
mempertemukan tim atau kelompok dengan  tujuan  yang  sama  dan  jelas. Peserta  team  coaching  maksimal  8 orang. ICF menjelaskan team coaching  lebih  dalam  dibandingkan dengan  memfasilitasi,  akan  ada eksplorasi  mendalam,  dinamika  dan pengaruh  di  dalam  setiap  individu dalam kelompok.
Sesi  Jumlah  Funding  dan  Teller Moving  adalah  20  orang,  untuk  itu
294
sesi Team Coaching dilakukan dalam
3  batch  dengan  pengelompokan
Funding  dan  Teller  Moving  di  unit kerja yang sama agar bisa berkoordinasi dalam Team Coaching.
Pertemuan Kesepakatan
Sesi  coaching  terdiri  dari  5-6  sesi diawali  sesi  pertama  yaitu  pertemuan kesepakatan. Pertemuan kesepakatanan adalah  pertemuan  antara  coach,  coachee  dan pihak  sponsor.  Pihak  sponsor  dalam  hal  ini adalah  Direktur  Utama  yang  menginginkan timnya  mendapatkan  sesi  coaching.  Tujuan dari  pertemuan  kesepakatan adalah  sebagai berikut:
 Penyamaan  persepsi  dan  aktivitas coaching Penjelasan  definisi  dan  aktivitas coaching  pada  sponso  dan  coachee. Hal  ini  penting  mengingat  adanya perbedaan  definisi  coaching.  Coach perlu menjelaskan definisi dan aktivitas  secara  terbuka  sehingga coachee juga terbuka untuk melakukan sesi coaching.
 Penyusunan rencana coaching
Penyusunan rencana coaching menurut Arsendatama dalam Professional Coach Certification Program diawali  dengan  tujuan, ukuran keberhasilan,
area
pengembangan dan dukungan.
Tujuan:
 N
Area
Pengembangan  
Ukuran Keberhasilan:

 Dukungan:

## 
 Aktivitas  sesi  per  sesinya  akan ditentukan dengan Area
Pengembangan dan
Ukuran Keberhasilan.  Kesepakatan kontrak Kesepakatan antara sponsor
(Direktur  Utama)  dan  coach  yang berisi  tentang  waktu,  logistik,  dan pembayaran.  Salah  satu  prinsip coaching adalah kontrak dan pembayaran terjadi kesepakatan.

## Sesi Coaching
Setelah  terjadi  kesepakatan,  maka dilakukan  sesi  coaching  lanjutan  sesuai rencana coaching yang sudah disusun untuk mencapai  tujuan.  Coach  melakukan  sesi coaching  dengan group atau one  on  one sesuai  kesepakatan.  Alur  coaching  per  sesi yang  digunakan  mengunakan  alur  John Whitmore  GROW  (Goal,  Reality,  Option dan Will). Kompetensi coach menggunakan kompetensi International Coaching
Federation:
1. Demonstrates Ethical Practice
2. Embodies a Coaching Mindset
3. Establishes and Maintains Agreements
4. Cultivates Trust and Safety
5. Maintains Presence
6. Listens Actively
7. Evokes Awareness
8. Facilitates Client Growth
Kompetensi  tersebut  diatas  bila seorang Coach mengikuti program sertifikasi  coaching  di  sekolah  coaching baik  di  Indonesia  maupun  di  luar  negeri dimana porgram sertifikasinya sudah diakui oleh  International  Coaching  Federation. Secara  sederhana  sesi  coaching  yang dilakukan  per  sesinya  dengan  menyepakati tujuan  per  sesi  sesuai  dengan  rencana coaching.  Kemudian  coach  melakukan eksplorasi  situasi  yang  dihadapi  coachee ada  pola  pikir,  tantangan, belief, apa  yang saat  ini  ada,  bagaimana  mereka  melihat tujuan  ini.  Eksplorasi  ini  dilakukan  dengan dua arah, coach fokus, mendengarkan setiap kata  yang  disampaikan  coachee  dan
mengajukan pertanyaan untuk memprovokasi pikiran coachee.
Jeda  antara  satu  sesi  ke  sesi berikutnya  minimal  dua  minggu.  Hal  ini dilakukan  untuk  memberikan  kesempatan kepada coachee untuk mengendapkan kesadaran dan pola pikir baru dan melakukan komitmen  yang  mereka  dapatkan  dalam  sesi coaching  pada  sesi  sebelumnya.  Pada  sesi coaching  berikutnya,  Coach  mengkonfirmasi komitmen sebelumnya, apa berhasil dilakukan  dan  apa  yang  bisa  dirayakan keberhasilannya  saat  ini  atau  ada  tantangan yang  dihadapi.  Coach  juga  memastikan sudah  sedekat  apa  dengan  tujuan  besar  yang ingin  dicapai.  Tujuan  coaching  yang  ingin dicapai  untuk  posisi  Funding  dan  Teller Moving  adalah  pencapaian  Kinerja.  Tujuan coaching  untuk  jabatan  lainnya  dengan bentuk one  on  one yaitu  ingin  menjadi lending atau leader diinginkan  dalam  sesi coaching tersebut sesuai dengan sesi masing- masing.
Berikut  adalah  detail  jadwal  sesi coachingnya. Coachee Funding  dan  Teller Moving (Team Coaching) Sesi Pertemuan Kesepakatan 1 Juli 2020 Sesi 1 8 Juli 2020 Sesi 2 22 Juli 2020 Sesi 3 5 Agustus 2020 Sesi 4 24 Agustus 2020 Sesi 5 7 September 2020 Coachee Supervisor  Funding (One on one) Sesi Pertemuan Kesepakatan 1 Juli 2020 Sesi 1 8 Juli 2020 Sesi 2 22 Juli 2020 Sesi 3 5 Agustus 2020 Sesi 4 24 Agustus 2020 Sesi 5 2 September 2020 Coachee 4  orang  Lending (One on one) Sesi Pertemuan Kesepakatan 16 Februari  2021 Sesi 1 22 Februari 2021 Sesi 2 16 Maret 2021 Sesi 3 7 April 2021 Sesi 4 21 April 2021 Coachee Direktur Operasional (One on one) Sesi Pertemuan Kesepakatan 23 Februari  2021 Sesi 1 6 Maret 2021 Sesi 2 19 Maret 2021 Sesi 3 10 April 2021 Sesi 4 1 Mei 2021 HASIL
Dalam sesi coaching, banyak ditemukan  kesadaran  yang  selama  ini  ada seperti  (eksplorasi  hasil  coaching  ini  sudah melalui persetujuan coachee)
 Area  pemasaran  masih  di  nasabah lama
 Takut ditolak calon nasabah
 Sekali  ketemu  calon  nasabah  ingin langsung closing
 Minder  bila  bertemu  calon  nasabah yang pejabat
 Target oriented
 Pemahaman tim belum sama
 Selama ini “ribet” sendiri di kepala
Pola pikir baru:
 Bangun  hubungan  dengan  calon nasabah
 Closing setelah minimal 3-4 petemuan (gali kebutuhan)
 Jadi  pendengar dan mitra  yang baik untuk calon nasabah
 Perlu pendekatan yang berbeda juga untuk sestiap calon nasabah
 Perlu  pendekatan  yang  berbeda  di setiap orang dalam tim
 “Ribet”  yang  ada  di  kepala  itu ternyata hanya ada di kepala saja
Perilaku baru:
296
 Tidak terburu-buru dalam berkomunikasi dengan calon nasabah
 Lowering the ego
 Lebih netral
 Lebih fleksibel kepada calon nasabah
 Lebih  nyaman  untuk  menyusun rencana kunjungan per harinya
Dari  hasil  sesi  coaching  diatas  hasilnya menurut Dirut BPRS Buana Mitra Perwira
 Terjadi kenaikan jumlah simpanan
 Target  beberapa  Funding  dan  Teller Moving terlampaui
 Target beberapa Lending terlampaui
 Gaya mengelola tim yang berbeda
 Adanya keluwesan diri dalam
mengelola tim
Hasil Feedback Kualitatif  dari  Peserta Coaching
Coach mengajukan pertanyaan kualitatif  kepada  peserta  coaching  untuk mengukut dampak coaching terhadap diri dan pekerjaan.  Berikut  ini  pertanyannya  dan diajukan setelah sesi coaching selesai
1. Periode Coaching 2020 atau 2021 2. Apa Anda sudah pernah mendapatkan  pengalaman  1  paket sesi coaching sebelum tahun 2020?
3. Apa  yang  Anda  rasakan  pada  saat mengikuti  sesi  coaching  di  tahun 2020 atau 2021?
4. Apa  saja  yang  terasa  berbeda  dari diri  Anda  setelah  mendapatkan  sesi Coaching?
5. Kualitas diri apa yang Anda dapatkan  setelah  mengikuti  sesi coaching?
6. Apa  saja  dampak  dari  kualitas  diri tersebut  terhadap  pekerjaan  (target) Anda?
7. Bila sesi coaching ini membantu diri dan  pekerjaan  Anda,  bagaimana Anda  ingin  menyampaikan  kepada pekerja  yang  belum  mendapatkkan sesi coaching?
Dari  26  peserta  coaching  hanya  22 orang  yang  menjawab  feedback.  Jawaban dari  pertanyaan  diatas  adalah  sebagai berikut:
1. Periode Coaching
18 orang menjawab tahun 2020 4 orang menjawab tahun 2021 2. Apa Anda sudah pernah mendapatkan  pengalaman  1  paket sesi coaching sebelum tahun 2020?
5 orang menjawab ya
17 orang menjawab tidak
3. Apa  yang  Anda  rasakan  pada  saat mengikuti  sesi  coaching  di  tahun 2020 atau 2021?
Funding Officer
 Senang
 Lebih termotivasi  Lebih menyadari banyak kekurangan dalam diri kita
 Lebih  tenang  untuk  menghadapi pekerjaan
 Semangat  Ada rasa semangat ketika solisit,bertemu  dan  bersilaturahmi dgn nasabah baru
 Banyak cara berpikir yg harus kita rubah dalam bekerja agar kita bisa bekerja dengan baik
 Pandangan  mengenai  target/  hasil yg dicapai mulai berubah. Kendala-  kendala  yg  saya  alami mulai terpecahkan.
 Yang  saya  rasakan  saat  mengikuti sesi  coaching  yg  paling  signifikan adalah mengenai pola pikir, manajemen  waktu  dan  melihat potensi pada diri.
 Ada peningkatan rasa percaya diri, serta keberanian mengambil keputusan untuk melangkah
Teller Moving
 Rasa lebih berani untuk eksekusi
 Bisa membuat percaya diri
 Biasa Saja
 Bermanfaat dan menambah
wawasan
297  Rasanya jadi menambah pengetahuan tentang pelatian diri supaya menjadi lebih baik lagi
 Yang  dirasakan  menyenangkan, walaupun  kadang  rasa  kantuk tetap  ada,  tapi  selebihnya  saya merasa sangat senang karena bisa menambah  ilmu  saya  dalam mengolah kata kepada nasabah.
 Banyak pengalaman dan
pengetahuan baru. Lending Officer
 Tidak overthinking
 Ada Perubahan yg lebih baik
 Saya merasa seperti dibimbing untuk menemukan passion saya
Supervisor  Funding  &  Direktur Operasional
 Perubahan pola pikir, perubahan  cara  pandang,
kedewasaan berpikir  Dapat memunculkan problem dan sekaligus solusinya  yg  datang  dari diri sendiri
4. Apa  saja  yang  terasa  berbeda  dari diri  Anda  setelah  mendapatkan  sesi Coaching?
Funding Officer
 Lebih mengerti step by step nya
 Lebih percaya diri, lebih semangat
 Lebih semangat
dalam melaksanakan pekerjaan karena paham kekurangan kita
 Pola  pikir,  percaya  diri,  lebih semangat
 Mindset
 Semakin yakin dan percaya diri
 Lebih  tenang  dan  hati  hati  dalam bekerja serta menghadapi masalah
 Dalam menyelesaikan  pekerjaan lebih  terstruktur,  dan  mulai  terbiasa dengan perencanaan
 Yang  berbeda  dari  diri  saya  setelah mendapatkan  coaching  adalah  rasa percaya  diri,  cara  mengatur  waktu dan motivasi diri untuk bekerja
 Yang sebelumnya pesimis menghadapi  orang  lain  sekarang
sudah  percaya  diri  dan  optimis dengan segala yang dihadapi
Teller Moving
 Lebih percaya diri
 Kebanyakan nasabah baru di dapatkan  melalui  refrensi  yang Sudah menjadi nasabah
 Kepercayaan diri meningkat
 Lebih percaya diri , berfikir kreatif
 serasa  menjadi lebih percaya  diri terhadap nasabah
 Saya menjadi lebih percaya diri dalam bekerja dan pada saat menghadapi nasabah
 Pola pikir dan tindakan
Lending Officer  Cara  pandang  terhadap  pekerjaan atau mindset  Kedisiplinan, Ketegasan, Semangat  Saya  merasa lebih percaya diri dan mengetahui kekuatan dan kelemahan saya
Supervisor  Funding  &  Direktur Operasional
 Lebih  dewasa,  lebih  tenang,  lebih tertata
 Lebih  termanage  dengan  baik  dari sisi koordinasi team
5. Kualitas  diri  apa  yang  Anda dapatkan  setelah  mengikuti  sesi coaching?
Funding Officer
 Lebih percaya diri
 Lebih percaya diri, lebih semangat
 Menjadi  lebih  bertanggung  jawab apa  yg  menjadi  tugas  pekerjaan kita, berusaha memperbaiki
kualitas dan tujuan dalam pekerjaan
 Saya  lebih  percaya  diri  dalam bekerja,  lebih  semangat  dan  tidak mudah menyerah
 Rasa Percaya Diri
 Percaya diri dan tidak minder
 Lebih baik daripada sebelum mengikuti coaching
 Menjadi  lebih  visioner,  mengenali potensi  apa  yg  ada  pada  diri  saya dan  saya  mulai  fokus  pada  hal tersebut, lebih terbuka dan inovatif.
 Kualitas  yg  saya  dapatkan  adalah pola  pikir  menyikapi  resiko  dan hambatan didalam pekerjaan,
298
terbuka  dan  konsisten  dan  team oriented
 Yang  saya  dapatkan  kemampuan menghadapi  orang  baru  dan  lebih optimis
Teller Moving
 Percaya diri
 Untung  bicara  dengan  calon  nasabah lebih mudah
 Dalam hal bicara
 Percaya diri meningkat
 menjadi  lebih  baik  ,  lebih  tertata dengan  rapi  apa  yang  akan  di rencanakan
 Kualitas  diri  seperti  contoh  kecil bangun  lebih  pagi  untuk  memulai aktivitas kecil yang bermakna,
Antusias  mencoba  hal  baru  yang belum  pernah  dicoba  sebelumnya, Berhenti mengeluh, bagi saya bersyukur  bisa  membuat  diri  lebih bahagia, dan mengakui bahwa kegagalan  bukan  lagi  perkara  yang membuat saya takut
 Percaya diri
Lending Officer
 Lebih  pede  ketika  bertemu  orang baru atau calon nasabah
 Pola pikir yg baik shg Target tercapai
 Saya  merasa  lebih  handal  dalam mengerjakan pekerjaan saya
Supervisor  Funding  &  Direktur Operasional
 Mendapat  jawaban  how  to  be  lebih luas cara berpikir dan memandang
 Manajemen waktu dan leadership
6. Apa  saja  dampak  dari  kualitas  diri tersebut  terhadap  pekerjaan  (target) Anda?

## Funding Officer
 Dampak  nya  merasa  lebih  tenang ketika  bertemu  orang  baru,  tidak gugup ketika berbicara
 Tidak takut jika bertemu orang baru
 Orientasi  tidak  langsung  hasil  tapi proses  membangun  hubungan  baik dengan customer
 Dampaknya  saya  lebih  tenang  di dalam  pekerjaan,  sehingga  tidak mudah untuk berputus asa
 Semangat untuk mendapatkan target
 Alhamdulillah sering target,dpt
tabungan banyak dan deposito gede2
 Target meningkat
 Karena pekerjaan selalu direncanakan dengan baik menggunakan alat yg disebut pipeline,  secara  tidak  langsung  hasil pun mengikuti.
 Dampak  kualitas  terhadap  pekerjaan tentunya  memberikan  efek  positif, tidak  melihat  target  sebagai  beban dan lebih semangat dan  menciptakan kerja sama yg baik
 Alhamdulillah  dengan  kemampuan yang meningkat membuat target saya selalu  tercapai  dan  bahkan  melebihi target

## Teller Moving
 Untuk saat ini bisa lebih berani bicara walapun beliau seorang yg berpangkat
 Transaksi harian jadi meningkat
 Nasabah bertambah
 Target bisa tercapai
 dampak  dari  kualitas  diri  :  sudah  bisa menerapkan  zona  maping  ,  satu langkah satu rekening
 Dampaknya  tentu  segala  sesuatu  saya menjadi lebih semangat dalam menjalani  pekerjaan  saya,  yakin  akan segala sesuatu sudah menjadi kehendak  yang  maha  kuasa,  sehingga potensi yang ada dalam diri saya akan saya  berikan  seluruhnya  yang  terbaik bagi perusahaan
 Lebih menganggap target bukan beban atau  yang  ditakuti  tetapi  hal  yang harus dipenuhi dan diusahakan semaksimal mungkin
Lending Officer
 Komunikasi  yg  lebih  tenang  dari sebelumnya
 Kedisiplinan,  ketegasan,  pola  pikir  yg positif
 Beberapa dampaknya yaitu lebih memiliki konsistensi dalam pendekatan ke  nasabah  dan  dipercaya  menangani debitur  besar  sehingga  menambah kemungkinan  untuk  melampaui  target yg dicanangkan
Supervisor  Funding  &  Direktur Operasional
 Meningkatkan kompetensi mengurangi  kesalahan  dalam  bekerja mengoptimalkan hasil kinerja
 Lebih  efisien  dalam  memberikan arahan  terkait  target  individu  dan team
299
7. Bila sesi coaching ini membantu diri dan  pekerjaan  Anda,  bagaimana Anda  ingin  menyampaikan  kepada pekerja  yang  belum  mendapatkkan sesi coaching?
Funding Officer  Memberi tahu ternyata coaching sesuatu  yg  menyenangkan  dan  dampak nya luar biasa terhadap diri sendi
 Segeralah  ikut  sesi  coaching  supaya lebih  termotivasi  dalam  bekerja  lebih percaya diri
 Menyampaikan bahwa pentingnya coaching itu untuk mengetahui kekurangan  kelebihan  diri  kit  akan terarah  dan  terstruktur  pada  saat melakukan  pekerjaan  potensi  yg  sudah ada dan belum ada  menjadi paham apa yang  seharusnya  kita  lakukan  sehingga menjadi  efektif  dan  coaching  itu berguna dalam berbagai hal  Saya rasa coaching itu sangat membantu saya, dimana pola pikir saya berubah,  saya  tidak  hanya  mengejar target  tapi  saya  menjalin  hubungan yang  baik  dengan  nasabah  saya, memberikan  rasa  nyaman.  Saya  lebih semangat. Lebih enjoy dalam mengerjakan pekerjaan saya.
 Ikut Serta dalam sesi coaching
 Bersegelah mengikuti sesi coaching krn akan membantu target anda
 Manfaatkan  kesempatan  dengan  baik dalam  sesi  coaching  karena  sangat bermanfaat untuk kita dalam bekerja
 Coaching  adalah  cara  kita  mengenali diri  kita,  menggali  potensi  yg  ada, coacing  akan  berhasil  jika  kamu  mau bukan  karna  terpaksa.  Ikutilah  sesi coacing  ini  dengan  sungguh-sungguh, saya sudah merasakan perubahan nyata pada diri saya
 Yang  akan  saya  sampaikan  kepada pekerja  yg  belum  mendapatkan  sesi coaching  adalah  mengenai  pengenalan terhadap potensi diri, manajemen waktu dan  menciptakan  komunikasi  team yang baik
 Optimis  dan  yakin  dalam  bekerja  akan merubah segalanya
Teller Moving
 Ikuti  lah  program  coaching  biar  lebih leluasa kita berpandangan ke depan
 Untuk  bisa  mengikuti  coaching  karena bisa meningkatkan kualitas bekerja
 Coaching ayokkk, supaya pede
 Sesi    coaching  membantu  anda  dalam menemukan kelebihanmu yang
tersembunyi
 saya  akan  menyapaikan  bahwa  sesi coacing sangat penting untuk menunjang  diri  menjadi  pribadi  yang lebih  baik  dan  meningkatkan  percaya diri
 Ikutilah  sesi  coaching,  karena  dalam sesi  coaching  ini  tentu  teman2  akan sangat  terbantu  dalam  menghadapi permasalahan,  baik  dengan  nasabah ataupun  dalam  diri  pribadi  teman2 semua
 Sesegera  mungkin  untuk  melakukan coaching karena sangat diperlukan.

## Lending Officer
 Manfaatkan sesi coaching dengan baik,
 Coaching sangat membantu karena bisa membuat  pola  pikir  yg  tadinya  kurang baik menjadi baik, sehingga berpengaruh terhadap semangat, kedisiplinan  ,  ketegasan  yang  nantinya bisa  berpengaruh  terhadap  capaian target
 Setiap  orang  memiliki  passion-nya sendiri-sendiri dalam melakukan pekerjaan,  tapi  hanya  sedikit  orang yang tahu cara menemukannya. Coaching  adalah  salah  satu  ikhtiar untuk menemukan  passion  dalam pekerjaan  kita.  Berlatih,  dan  belajar secara  konsisten  merupakan  alternatif lain untuk menemukannya
Supervisor  Funding  &  Direktur Operasional  Coaching menyenangkan dan mengungkap  yang  kadang  tidak terpikir  serta  menemukan  kesadaran posisi dan potensi
 Bahwa  coaching  sangat  bermanfaat untuk  menggali  potensi  diri  dan pengembangan kinerja

## PEMBAHASAN
Coaching  for  Performance ,  oleh John Whitmore, buku ini s e macam panduan bagi  organisasi  atau  perusahaan  untuk menerapkan  sesi  coaching.  Namun  pada implementasinya fokus tujuan yang diharapkan  langsung  adanya  peningkatan kinerja bagi karyawan setelah mendapatkan sesi  coaching.  Whitmore  dalam Coaching for Performance (1997: 74) sendiri menjelaskan  bahwa “Jika  coaching  hanya
300
mengajukan  pertanyaan  dan  menerima jawaban dari tingkat normal kesadaran yang sadar, dia mungkin membantu coachee untuk menyusun pemikiran mereka, tetapi dia tidak menyelidiki  tingkat-tingkat  kesadaran  yang baru atau yang lebih dalam” .  Artinya  disini sebenarnya  yang  dicoaching  adalah  diri coachee bukan kinerjanya.
Untuk mendukung itu ICF
memunculkan 1 kompetensi baru yang belum ada  sebelumnya  yaitu embodies  coaching mindset. ICF  mendefinisikan embodies coaching  mindset adalah  mengembangkan dan  memelihara  pola  pikir  secara  terbuka, penuh  dengan  rasa  keingin-tahuan,  fleksibel dan berpusat pada coachee.
● Mengakui  bahwa  klien  bertanggung jawab atas pilihan mereka sendiri.
● Terlibat  dalam  pembelajaran  dan pengembangan  yang  berkelanjutan sebagai coach .
● Mengembangkan praktik reflektif secara berkelanjutan
dalam
meningkatkan coaching terhadap seseorang.
● Tetap  sadar  dan  bersifat  terbuka terhadap pengaruh konteks dan budaya orang lain dan diri sendiri.
● Menggunakan  kesadaran  diri  dan intuisi  diri  untuk  kebermanfaatan klien.
● Mengembangkan dan mempertahankan  kemampuan  dalam mengatur emosi diri.
● Mempersiapkan mental dan emosional terhadap sesi coaching .
● Mencari bantuan dari sumber luar bila perlu.
Fokus  sesi  coaching  adalah  coachee, pola  pikir,  kesadaran  dan  perilaku  dari coachee.  Artinya  sesi  coaching  ini  untuk perubahan  diri  coachee  dan  setelah  itu  akan berpengaruh  terhadap  pekerjaannya  atau kinerjanya.  Penjelasan  diatas  ternyata  sesuai dengan  AMBER  model  dari  Arsendatama
dalam modul Executive Coach Certification Program (2020).  AMBER  model  yaitu Awareness, Mindset, Behaviour, Engangement  &  Result. Sesi  coaching mengajak  coachee  untuk menemukan kesadaran,  pola  pikir  dan  perilaku  baru. Setelah ketiga hal tersebut didapatkan maka akan ada keterikatan atau loyalitas dan hasil bagi  coachee.  Kesadaran,  pola  pikir  dan perilaku  baru  tersebut  yang  ada  pada  diri coachee  yang  kemudian  berdampak  pada pekerjaan  atau  kinerja  dalam  hal  ini keterikatan  dan  hasil.  Gallwey  dalam Withmore  (1997:2)  menjelaskan  dengan Inner  Game untuk  pemain  tenis,  “ lawan yang ada di  dalam benak orang itu sendiri lebih hebat daripada lawan yang berada di seberang  net ”.  Untuk  itu  coach  perlu menemui  coachee  di  diri  dan  mentalnya saat ini.
Marcia  Reynolds  dalam  bukunya Coach  the  Person  Not  The  Problem menjelaskan  bahwa  Coaching  menjadi berdaya  bilamana  telah  ada  tiga  kondisi yang  terpenuhi;  (1)  adanya  kesepakatan mengenai  outcome  apa  yang  ingin  dicapai, (2)  tumbuhnya awareness baru  yang muncul  ke  permukaan  dari  hasil  eksplorasi mental  block di  kedalaman  jiwa  klien,  dan (3) klien mampu mengartikulasikan bagaimana  ia  belajar  dan  bertumbuh melalui  serangkaian  eksperimen  yang menjadi komitmennya.
Marcia menambahkan Outcome menentukan  apa  yang  akan  didapatkan klien  dari  hasil  percakapan. Mental  block adalah emosi, belief, dan konflik batin yang mencegah  klien  mencapai  outcome.  Dan komitmen adalah pernyataan/tindakan klien untuk  bergerak,  belajar,  atau  bertumbuh; sekalipun  misalnya  melalui  pernyataan "saya  perlu  waktu  untuk  memikirkan  ini". tiga  kondisi  ini  dapat  dihadirkan  melalui proses  reflektif,  dan  agar  proses  inkuiri reflektif terjadi secara refleks (subconsciously competent) dan efektif, Dengan demikian, dampak coaching menjadi sangat relevan berpengaruh terhadap  diri  seseorang  dengan  adanya kesadaran  baru,  perubahan  mindset,  mental
kualitas  kemudian  perilaku.  Setelah  itu berpengaruh  terhadap  pekerjaan,  hasil  dan atau performance.

## SIMPULAN
Bahwa  coaching  untuk  mendukung kinerja  itu  benar,  namun  dalam  hal  ini  tidak berhubungan  secara  langsung.  Coaching  itu untuk  menemukan  kesadaran,  pola  pikir  dan perilaku  baru,  setelah  itu  didapatkan  maka akan  berpengaruh  terhadap  pekerjaan  atau kinerjanya.  Fokuskan  sesi  coaching  dari coachee, orang yang saat ini sedang dihadapi. Temui coachee di mental dimana dia berada. Hal  ini  terbukti  bahwa  sesi  coaching  pada karyawan  BPRS  Buana  Mitra  Perwira memiliki  dampak  perubahan  pada  diri, menemukan  kualitas-kualitas  baru  yang akhirnya  berdampak  pada  pekerjaan  atau targetnya.

## DAFTAR RUJUKAN
Arsendatama,  Al  dan  Lina,  Laurencia.  2017. 21 Teknik Efektif Coaching. Bhuana Ilmu Populer: Jakarta.
Arsendatama,  Al.  2020. Module:  Executive Coach Certification Program. Kognisio  –  Coaching  Indonesia: Jakarta Arsendatama, Al. 2020. Module: Professional  Coach  Certification
Program. Kognisio  –  Coaching
Indonesia: Jakarta
International  Coaching  Federation.  2020. Updated  ICF  Core  Competencies. https://coachingfederation.org/core- competencies
International  Coaching  Federation.  2020. ICF  Team  Coaching  Competencies:
Moving Beyond One-to-One Coaching. https://coachingfederation.org/team
-coaching-competencies
Passmore, Jonathan & Tracy Sinclair. 2020. Becoming  a  Coach-The  Essential ICF Guide. Springer: Switzerland
Reynolds, Marcia. 2020. Coach The Person Not  The  Problem. Berrett-Koehler Publisher, Inc.Oakland.
Whitmore,  John.  1997. Coaching  for Performance. Gramedia: Jakarta