## Thawalib : Jurnal Kependidikan Islam
Volume 2 (2) (2021) 111-122 e-ISSN 2807-386X https://jurnal.staithawalib.ac.id/index.php/thawalib/article/view/25 DOI :  https://doi.org/10.54150/thawalib.v2i2.25
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## MODEL  EVALUASI  DOSEN  METODOLOGI  EKONOMI  ISLAM  OLEH MAHASISWA SELAMA PANDEMI COVID 19

## Muizzudin
Sekolah Tiggi Ekonomi Syariah Islamic Village Tangerang muizviva@gmail.com 

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  kinerja  dosen  mata  kuliah metodologi  ekonomi  Islam  berdasarkan  pengamatan  mahasiswa  selama  pembelajaran daring  sebagai  efek  dari  pandemi  COVID  19.  Pengukuran  kinerja  dilakukan berdasarkan  konsep  kepuasan  jasa  pendidikan  yang  membandingkan  harapan  dan kenyataan terkait lima dimensi mutu pengajaran dengan mengadopsi konsep mutu dari Parasunaman  yaitu:  wujud,  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  dan  empati.  Data dikumpulkan  dari  angket  yang  diisi  oleh  mahasiswa.  Riset  deskriptif  kuantitatif digunakan  untuk  memetakan  kekuatan  dan  kelemahan  dosen  dalam  empat  klasifikasi: pertama, aspek layanan apa yang dosen harus prioritaskan karena kinerja dosen rendah dan  harapan  mahasiswa  tinggi;  kedua,  aspek  layanan  apa  yang  dosen  harus  tetap  jaga seperti yang sudah ada karena kinerja dosen sudah sesuai dengan kepuasan mahasiswa; tiga,  aspek  layanan  apa  yang  dosen  harus  tetap  jaga  seperti  yang  sudah  ada  tetapi memungkinkan  untuk  mempertimbangkan  kembali  karena  kinerja  dosen  rendah  dan harapan  mahasiswa  juga  rendah;  empat,  aspek  layanan  apa  yang  dosen  harus  kurangi penekanannya  karena  kinerja  dosen  sudah  tinggi  tetapi  harapan  mahasiswa  rendah. Hasil  riset  menunjukan  dengan  empat  klasifikasi  ini,  kinerja  dosen  yang  berhubungan dengan mutu layanan dapat dikelola dengan baik.
Kata Kunci: Evaluasi, kinerja, dosen, dimensi mutu, COVID 19

## ABSTRACT
The research is aimed at evaluating the lecturer’s performance in teaching the methodology of Islamic economics based on the students’ observation during the online course  as  the  effect  of  COVID-19  The  measurement  of  the  performance  refers  to  the concept of satisfaction related to the educational service by comparing the performance to  the  expectation  adopted  from  Parasunaman’s  five  quality  dimension:  tangible, reliability,  responsiveness,  assurance,  and  empathy.  The  data  is  collected  from  the questionnaire.  The  descriptive  quantitative  research  is  used  to  map  the  strengths  and weaknesses  in  four  classifications:  first,  what  aspects  a  lecturer  should  prioritize because the lecturer’s performance is low and the student expectation is high; second, what aspects a lecturer should maintain because the lecturer performance is in line with the student expectation; third, what aspects a lecturer should maintain but think again about  weighting  them  because  the  lecturer  performance  is  low  and  the  student expectation  is  also  low;  fourth,  what  aspects  a  lecturer  should  reduce  their  emphasis because the lecturer performance is high but the student expectation is low. The result shows  that  with  the  four  classifications,  the  lecturer’s  performance  related  to  service quality can be managed well.
Keywords: Evaluation, performance, lecturer, quality dimension, COVID 19

## A. PENDAHULUAN
Pandemi  COVID  19  memporak-porandakan  hampir  seluruh  aspek kehidupan, termasuk aspek pendidikan. Salah satu hikmah yang dapat dipetik dari pandemi  adalah  percepatan  dan  kesiapan  pembelajaran  secara  daring.  Dalam konteks  ini,  pandemi  dapat  dipandang  sebagai  tantangan  dan  peluang  untuk menyiapkan  materi  dan  media  pembelajaran,  memfasilitasi  ruang  belajar  daring, membuka  ruang  dan  pola  komunikasi  dan  interaksi  antara  dosen  dan  mahasiswa dan juga antar mahasiswa.
Untuk  menjaga  mutu  pembelajaran,  tentunya  dosen  dengan  sendirinya harus siap dievaluasi oleh pihak-pihak terkait termasuk mahasiswa. Evaluasi dosen oleh  mahasiswa  dalam  hal-hal  dosen  mengajar  daring,  berinteraksi,  dan berkomunikasi  dengan  mahasiswa, menggunakan media-media pembelajaran yang harus  dikondisikan  serba  daring  dapat  memberikan  efek  positif  bagi  dosen bersangkutan dan lembaga tempat dosen mengajar.
Dalam  upaya  menjaga  mutu  mengajar  mahasiswa  secara  daring,  tentunya Penulis  melakukan  eksplorasi  konsep-konsep  yang  dapat  diaplikasikan  secara terstruktur  dan  terukur.    Konsep  yang  sangat  memungkinkan  digunakan  adalah konsep  mengelola  kepuasan  pelanggan.  Setelah  membanding-bandingkan pelanggan  dengan  mahasiswa,  Penulis  berpandangan  sebetulnya  mahasiswa  juga pelanggan  jasa  pendidikan.  Dosen  mengajar  dan  mahasiswa  mendapatkan  jasa pendidikan dengan mengikuti perkuliahan yang diampu oleh dosen terkait.
Sebetulnya  aspek  kepuasan  mahasiswa  sangat  luas  sekali.  Selain  aspek dosen,  kepuasan  mahasiswa  banyak  cakupannya,  seperti  terkait  sarana,  prasarana, layanan akademik, dan lain-lain.  Penelitian kali ini hanya fokus pada aspek dosen. Evaluasi  dosen  oleh  mahasiswa  dianalisa  sedemikian  rupa  dengan  menggunakan tiga  pendekatan:  dua  konsep  manajemen  pemasaran  dan  satu  lagi  pendekatan konsep manajemen SDM.
Pendekatan  pertama  untuk  mengetahui  esensi  kepuasan  mahasiswa.  Dari studi  literatur  diperoleh  informasi  bahwa  kajian  kepuasan  pelanggan  pada perguruan  tinggi  sudah  banyak  dilakukan.  Kepuasan  mahasiswa  adalah perbandingan  antara  harapan  yang  diinginkan  mahasiswa  tentang  pelayanan karyawan,  kompetensi  dosen  yang  didukung  oleh  sarana  prasarana  dan kepemimpinan  dengan  apa  yang  mahasiswa  rasakan  setelah  mendapatkan pelayanan  (Sarjono,  Widawati  &  Siswohadi,  2020).  Mahasiswa  yang  tidak  puas akan  mengambil  satu  dari  dua  tindakan  pertama  mereka  mungkin  berusaha mengurangi  ketidakpuasan tersebut  dengan meninggalkan atau pindah ke program studi  lain  atau  ke  perguruan  tinggi  lain,  dan  kedua  mereka  mungkin  berusaha mengurangi ketidakpuasan dengan mencari informasi yang dapat memperkuat nilai tinggi jasa tersebut (Bhakti, 017).
Salah  satu  studi  menunjukan  istilah  kepuasan  mahasiswa  diambil  dari istilah  kepuasan  pelanggan  (Dominici  &  Palumbo,  2013,  p.88).  Pertama  kepuasan mahasiwa, adalah sikap positif mahasiswa terhadap pelayanan Lembaga pendidikan
tinggi  karena  adanya  kesesuaian  antara  harapan  dari  pelayanan  dibandingkan dengan  kenyataan  yang  diterimanya  (Sallehuddin,  2011).  Kedua  ukuran  seberapa baik  suatu  produk  atau  jasa  dapat  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  (Milner  & Furnham,  2017,  hlm.  356).  Ketiga  adanya  jarak  antara  harapan  dan  kenyataan setelah menggunakan produk atau jasa.
Pendekatan  kedua  diambil  dari  konsep  manajemen  pemasaran  untuk mengeksplorasi  dimensi  yang  diperlukan  sebagai  patokan  mengukur  kepuasan mahasiswa.  Dimensi  yang  digunakan  adalah  lima  dimensi  mutu  yang dikembangkan  oleh  Parasurman,  yaitu  wujud,  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan, dan  empati  (Zouari  &  Abdelhedi,  2021).  Dimensi  wujud  mencakup  bentuk  fisik fasilitas,  sarana,  prasarana,  karyawan,  dan  media-media  komunikasi;  dimensi keandalan mencakup kemampuan memenuhi layanan yang dijanjikan secara akurat; dimensi daya tanggap mencakup kesediaan membantu pelanggan dan menyediakan layanan;  dimensi  jaminan  mencakup  pengetahuan,  kesediaan,  dan  kemampuan karyawan  untuk  meyakinkan  pelanggan;  dimensi  empati  mencakup  perhatian terhadap pelanggan (Milner & Furnham, 2017, p. 355).
Lima  dimensi  mutu  ini  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan mahasiswa  dengan  memformulasikan  setiap  dimensi  mencakup  butir-butir  yang dikandungnya.  Dimensi  wujud  mencakup  tiga  butir,  yaitu:  kepantasan  pakaian, background,  dan  lingkungan  sekitar  saat  kelas  tatap  maya;  kelihatan  sehat;  dan bersahabat.  Berkaitan  dengan  daya  tarik  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  dan  material yang digunakan perusahaan, serta penampilan karyawan (Sulastri, 2016).
Dimensi  keandalan  mencakup  tiga  butir,  yaitu:  hadir  pada  setiap  kelas maya; materi kuliah dapat diakses walaupun bukan pada saat perkuliahan; tersedia jalur  komunikasi.  Dimensi  ini  berkaitan  dengan  kemampuan  perusahaan  (dosen) untuk  memberikan  layanan  yang  akurat  sejak  pertama  kali  tanpa  membuat kesalahan apa pun dan menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati (Sulastri, 2016)
Dimensi  daya  tanggap  mencakup  tiga  butir,  yaitu:  menjawab  pertanyaan- pertanyaan  dari  mahasiswa;  mengulangi  penjelasan  materi  kuliah  jika  diperlukan; terbuka  terhadap  saran,  masukan,  atau  keluhan  terkait  kendala  jaringan.  Berkaitan dengan kesediaan dan kemampuan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan  merespon  permintaan  mereka,  serta  menginformasikan  waktu  jasa  diberikan, kemudian memberikan jasa secara cepat (Sulastri, 2016).
Dimensi  jaminan  terdiri  dari  satu  butir  yaotu  berbicara  atau  memberikan arahan  dengan  baik.  Dimensi  ini  juga  menjelaskan  yaitu  sikap  dan  perilaku  para dosen  mampu  menumbuhkan  kepercayaan  pelanggan  terhadap  perusahaan  / perguruan  tinggi  dapat  menciptakan  rasa  aman  bagi  pelanggannya.  Jaminan  juga berarti  para  karyawan  selalu  bersikap  sopan  dan  menguasai  pengetahuan  dan keterampilan  yang  dibutuhkan  untuk  menangani  setiap  pertanyaan  atau  masalah pelanggan (Sulastri, 2016)
Dimensi  empati  terdiri  dari  dua  butir,  yaitu:  memotivasi  mahasiswa  untuk paham dan menguasai keterampilan terkait mata kuliah; dan memberikan perhatian khusus bagi yang memerlukan. Berarti perusahaan (dosen) memahami masalah para pelanggan  dan  bertindak  demi  kepentingn  pelanggan  serta  memberikan  perhatian personal  kepada  para  pelanggan  dan  memiliki  jam  opeasi  yang  nyaman  (Sulastri, 2016).
Pendekatan  ketiga  adalah  pendekatan  menggunakan  analisis  IPA (importance  performance  analysis).  Metode  ini  dapat  melihat  sejauh  mana pencapaian  organisasi,  serta  yang  perlu  dipertahankan  dan  ditingkatkan  oleh organisasi (Ong & Pambudi, 2014). Metode ini merupakan teknik yang digunakan untuk  mengidentifikasi  atribut-atribut  dari  produk  yang  paling  dibutuhkan  dari adanya  sebuah  pengembangan  berdasarkan  sudut  pandang  pengguna  produk  atau jasa (Immanuel & Setiawan, 2020).
Dengan  demikian,    kekuatan  dan  kelemahan  dosen    dapat  diklasifikasikan sebagai  berikut:  1.  Butir-butir  apa  yang  harus  menjadi  prioritas  dosen  karena kinerja dosen rendah dan harapan mahasiswa tinggi; 2. Butir-butir apa yang harus dijaga  karena  sudah  sesuai  dengan  harapan  mahasiswa;  3.  Butir-butir  apa  yang harus  dijaga    tapi  harus  dipikir  ulang  karena  kinerja  dosen  rendah  dan  harapan mahasiswa  rendah  juga;  4.  Butir-butir  apa  yang  harus  dikurangi  penekanannya karena kinerjanya sudah tinggi tetapi harapan mahasiswa rendah.

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  berbentuk  penelitian  kuantitatif,  yaitu  penelitian  yang dilakukan dengan  mengumpulkan data primer yang diambil dari angket  yang diisi oleh responden. Ada 25 responden penelitian. Seluruh responden adalah mahasiswa yang mengambil mata kuliah metodologi ekonomi Islam pada semester genap tahun akademik  2020-2021  dan  Penulis  menjadi  salah  satu  dosen  yang  mengampu  mata kuliah tersebut.
Pernyataan-pernyataan  dalam  angket  dibuat  berdasarkan  lima  dimensi dengan  mengeksplorasi  kekuatan  dan  kelemahan  dosen  dalam  menjalankan  kelas daring  selama  masa  pandemi  COVID  19.    Responden  diminta  memilih  datu  opsi jawaban  yang  disediakan  dengan  kala  Likert:  sangat  setuju,  setuju,  netral,  tidak setuju, sangat tidak setuju untuk setiap pernyataan. Seluruh responden memberikan jawaban dengan mengakses link yang diberikan.
Untuk  dapat  dilakukan  analisis  IPA  ( Important  Performance  Analysis ), dibuatkan  dua  kolom,  yaitu:  kolom performance (kenyataan  yang  dilihat  oleh responden)  dan  kolom importance (harapan  yang  dianggap  penting  oleh responden). Setiap kolom terdiri dari 12 pernyataan yang sama.
Data  yang  dikumpulkan  diuji  dengan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas. Setelah  dinyatakan  valid  dan  reliabel,  data  dianalisis  dengan  menggunakan  teknis analisis  IPA  ( Importance  Performance  Analysis )  untuk  membuat  empat pengelompokan, yaitu Kelompok A, Kelompok B, Kelompok C, dan Kelompok D.
Kelompok A terdiri dari butir-butir apa yang harus menjadi prioritas dosen karena kinerja dosen rendah dan harapan mahasiswa tinggi. Kelompok B terdiri dari butir- butir  apa  yang  harus  dijaga  karena  sudah  sesuai  dengan  harapan  mahasiswa. Kelompok C terdiri dari butir-butir apa yang harus dijaga  tapi harus dipikir ulang karena  kinerja  dosen  rendah  dan  harapan  mahasiswa  rendah  juga.  Kelompok  D terdiri  dari  butir-butir  apa  yang  harus  dikurangi  penekanannya  karena  kinerjanya sudah tinggi tetapi harapan mahasiswa rendah.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Responden  penelitian  ini  adalah  25  mahasiswa  yang  mengambil  mata kuliah  metodologi  ekonomi  Islam  kelas  malam  pada  semester  genap  tahun akademik  2020-2021.  Komposisi  mereka  berdasarkan  jenis  kelamin  adalah  8 laki-laki dan 17 perempuan.
Tabel 1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Laki-laki 8 32 % Perempuan 17 68 % Total 25 100 % 2. Model Angket
Ada  12  butir  pernyataan  pada  setiap  kolom  yang  tersedia:  kolom performance (kenyataan/pengalaman  yang  dialami  oleh  responden)  dan  kolom importance (harapan responden). Responden hanya memilih satu opsi dari lima opsi  yang  tersedia,  yaitu  SS  (sangat  setuju),  S  (setuju),  N  (netral),  TS  (tidak setuju), dan STS (sangat tidak setuju).
Tabel 2. Model Angket No Pernyataan Pengalaman Mahasiswa Harapan Mahasiswa SS  S  N  TS  STS  SS  S  N  TS  STS 1 Dosen memakai pakaian yang
pantas saat kelas tatap maya.
2 Dosen kelihatan siap saat kelas tatap maya.
3 Dosen kelihatan bersahabat saat kelas tatap maya.
4 Dosen hadir pada setiap kelas daring sesuai dengan jadwal.
5 Materi kuliah dapat diakses walaupun bukan pada saat
perkuliahan kelas tatap maya.
6 Dosen menyediakan jalur
komunikasi dengan
mahasiswa (seperti grup WA) untuk kelas tatap maya.
7
Dosen menjawab pertanyaan jika ada saat kelas tatap maya. 8 Dosen mengulangi penjelasan jika diperlukan saat kelas tatap maya.
9 Dosen terbuka terhadap saran, masukan, atau keluhan
saat kelas tatap maya. 10 Dosen memberikan arahan dengan baik selama kelas daring. 11 Dosen memotivasi mahasiswa menguasai keterampilan terkait mata kuliah. 12 Dosen memberikan perhatian khusus bagi yang memerlukan.
Sumber:  Diolah dari 5 dimensi mutu dengan beberapa penyesuaian
3. Nilai Tiap Butir Pernyataan
Dari  olah  data,  didapat  nilai  rata-rata  setiap  butir  untuk  kolom performance (kenyataan/pengalaman  yang  dialami  oleh  responden)  dan  kolom importance (harapan  responden),  dan  juga  jumlah  total  serta  rata-rata  dari performance dan importance .    Hanya  melihat  angka-angka  seperti  dalam  tabel ini  dapat  menyesatkan  kesimpulan.  Misalkan,  nilai  rata-rata importance (4,35) lebih tinggi dari nilai rata-rata performance (4,24), nilai tiap butir kecuali butir 6 di kelompok performance lebih rendah dari nilai tiap butir di importance bukan berarti  kinerja dosen buruk, bukan berarti mahasiswa tidak puas dengan dosen. Pemetaan  nilai  dalam  Tabel  2  digunakan  untuk  melakukan  perhitungan selanjutnya supaya lebih komprehensif.
Tabel 3. Nilai Tiap Butir Pernyataan Butir Pernyataan Performance Importance Butir 1 4,36 4,48 Butir 2 4,32 4,40
Butir 3 4,60 4,64 Butir 4 4,04 4,24 Butir 5 4,36 4,48 Butir 6 4,56 4,48 Butir 7 3,92 4,16 Butir 8 4,36 4,52 Butir 9 4,16 4,28 Butir 10 4,00 4,24 Butir 11 3,96 4,08 Butir 12 4,20 4,24 Total 50,84 52,24 Rata-Rata 4,24 4,35

## 4. Uji Validitas
Suatu butir penyataan dinyatakan valid kalau r hitungnya lebih besar dari r tabel. Setiap butir pernyataan yang ada dalam angket mempunyai r hitung lebih besar dari r tabel.  Dengan demikian, seluruh butir penyataan adalah valid. Pada Tabel 3 dan 4 menunjukan bahwa seluruh butir pernyataan adalah valid.
Tabel 3. Uji Validitas Performance Butir r Hitung r Tabel Acuan Putusan Simpulan P erf orma nc e Butir 1 0,545
0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 2 0,620 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 3 0,629 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 4 0,804 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 5 0,729 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 6 0,848 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 7 0,615 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 8 0,729 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 9 0,646 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 10 0,787 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 11 0,457 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 12 0,726 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Sumber: Hasil olah data primer dengan IBM SPSS Statistics 25
Tabel 4. Uji Validitas Importance Impor tanc e Butir 1 0,679
0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 2 0,662 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 3 0,697 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 4 0,841 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 5 0,688 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 6 0,845 0,396 r Hitung > r Tabel Valid
Butir 7 0,696 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 8 0,832 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 9 0,656 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 10 0,702 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 11 0,740 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Butir 12 0,712 0,396 r Hitung > r Tabel Valid Sumber: Hasil olah data primer dengan IBM SPSS Statistics 25

## 5. Uji Reliabilitas
Acuan untuk menentukan instrumen penelitian reliable atau tidak adalah apabila  variabel  mempunyai  nilai  Cronbach's  Alpha  lebih  tinggi  dari  0,6 (Sujarweni,  2014,  p.89).  Dengan  berpegang  pada  acuan  ini,  variabel performance dan variabel importance dilakukan uji reliabilitas.
Dari olah data yang ditampilkan pada Tabel 5 diketahui bahwa variabel performance (kenyataan  atau  pengalaman  yang  dialami  oleh  responden)  dan variabel importance (harapan  responden)  mempunyai  nilai  Cronbach's  Alpha lebih  tinggi  dari  0,6  dengan  masing-masing  nilai  0,891  dan  0,918.  Dengan demikian instrumen penelitian ini reliabel.
Tabel 5. Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha Acuan Putusan Simpulan Performance 0,891 Cronbach's Alpha > 0.6 Reliabel Importance 0,918 Cronbach's Alpha > 0.6 Reliabel Sumber: Hasil olah data primer dengan IBM SPSS Statistics 25
6. Analisa IPA ( Importance Performance Analysis )
Setelah melewati uji validitas dan uji reliabilitas dan sudah lulus semua,
langkah selanjutnya adalah  melakukan analisa IPA (J Supranto, 2011, hlm. 56). Analisa IPA sangat urgen dilakukan supaya pemetaan dan pengelolaan kekuatan dan kelemahan dosen dapat dilakukan secara terstruktur dan teratur. Analisa IPA digunakan  untuk  secara  rasional  dan  proporsional  kesesatan  kesimpulan  seperti yang disampaikan di atas, misalkan nilai rata-rata importance (4,35) lebih tinggi dari  nilai  rata-rata performance (4,24),  nilai  tiap  butir  kecuali  butir  6  di kelompok performance lebih  rendah  dari  nilai  tiap  butir  di importance bukan berarti kinerja dosen buruk. Analisa IPA juga dapat digunakan untuk mereduksi kesesatan  kesimpulan  lain  yang  dapat  terjadi.  Misalkan  jika  hanya membandingkan  nilai  rata-rata  penilaian  kinerja  seorang  dosen  dengan  dosen lain yang lebih rendah, dosen yang bersangkutan bukan berarti berkinerja buruk. Analisa  IPA  juga  dapat  digunakan  untuk  evaluasi  diri  yang  terukur.  Misalkan, jika  hasil  penilaian  kinerja  seorang  dosen  diklaim  tidak  baik,  sangat  mungkin dosen yang bersangkutan perlu detail dalam hal apa yang kurang.
Analisa  IPA  membantu  memetakan  butir-butir  pernyataan  ke  dalam empat  kelompok:  Kelompok  A,  Kelompok  B,  Kelompok  C,  dan  Kelompok  D.
Kelompok  A  terdiri  dari  butir-butir  apa  yang  harus  menjadi  prioritas  dosen karena kinerja dosen rendah dan harapan mahasiswa tinggi. Kelompok B terdiri dari  butir-butir  apa  yang  harus  dijaga  karena  sudah  sesuai  dengan  harapan mahasiswa. Kelompok C terdiri dari butir-butir apa yang harus dijaga tapi harus dipikir ulang karena kinerja dosen  rendah dan harapan mahasiswa rendah juga. Kelompok  D  terdiri  dari  butir-butir  apa  yang  harus  dikurangi  penekanannya karena kinerjanya sudah tinggi tetapi harapan mahasiswa rendah.

## Gambar 1. Diagram Pengklasifikasian Butir-butir Pernyataan
Hasil  olah  menunjukan  pengklasifikasian  butir-butir  ke  dalam  empat kelompok dan posisi setiap butir berdasarkan angka yang diperoleh oleh dosen.
Kelompok  A  terdiri  dari  butir-butir  apa  yang  harus  menjadi  prioritas dosen karena kinerja dosen rendah dan harapan mahasiswa tinggi. Hasil analisis IPA menunjukan dosen tidak mempunyai butir-butir dalam kelompok ini.
Kelompok  B  terdiri  dari  butir-butir  apa  yang  harus  dijaga  karena  sudah sesuai  dengan  harapan  mahasiswa.    Hasil  analisis  IPA  menunjukan  dosen mempunyai enam butir, yaitu butir-butir nomor 1, 2, 3, 5, 6,  dan 8.
Kelompok  C  terdiri  dari  butir-butir  apa  yang  harus  dijaga  tapi  harus dipikir ulang karena kinerja dosen  rendah dan harapan mahasiswa rendah juga. Hasil  analisis  IPA  menunjukan  dosen  mempunyai  enam  butir,  yaitu  butir-butir nomor 4, 7, 9, 10, 11, dan 12.
Kelompok  D  terdiri  dari  butir-butir  apa  yang  harus  dikurangi penekanannya karena kinerjanya sudah tinggi tetapi harapan mahasiswa rendah. Hasil  analisis  IPA  menunjukan  dosen  tidak  mempunyai  butir-butir  dalam kelompok ini.

## D. SIMPULAN
Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa evaluasi dosen dapat dilakukan oleh  mahasiswa  karena  mahasiswa  juga  dapat  dianggap  sebagai  pelanggan  jasa pelayanan  pendidikan.  Seperti  pelanggan-pelanggan  produk  atau  jasa  lainnya, mahasiswa  juga  mempunyai  tingkat  kepuasan  tertentu  terhadap  dosen.  Konsep dimensi  mutu  yang  secara  historis  awal-awalnya  tidak  digunakan  untuk  dunia pendidikan,  tetapi  sekarang  justru  sudah  banyak  lembaga  pendidikan  yang mengadopsi  konsep  dimensi  mutu  ini  dan  tentunya  melakukan  penyesuaian  yang diperlukan. Begitu juga dengan analisa IPA, analisa ini dapat membantu pemetaan kekuatan  dan  kelemahan  dosen  ke  dalam  empat  kelompok  klasifikasi  sehingga pengelolaan kinerja dosen lebih akurat.
Karena  penelitian  ini  ruang  lingkupnya  masih  kecil,  Penulis  menyarankan ada  penelitian  lanjutan  dengan  aspek-aspek  lainnya  yang  lebih  luas  dari  faktor dosen untuk peningkatan kinerja dosen, juga dirasa perlu adanya penelitian lanjutan yang  dapat  mengelola  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  produk  atau  layanan lain di kampus.

## DAFTAR PUSTAKA
Bhakti,  Y.  (2017).  Indeks  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan  Program  Studi Pendidikan Matematika. Jurnal Formatif, 07 (03), 272-285.
Dominici,  G.,  &  Palumbo,  F.  (2013).  How  to  build  an  e-learning  product:  Factors  for student/customer satisfaction. Business Horizons , 56 (1), 87–96. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2012.09.011
Immanuel,  G.  A.  &  Setiawan,  R.  (2020).  Implementasi  Metode Importance Performance  Analysis Untuk  Pengukuran  Kualitas  Sistem  Informasi  Akademik. Kurawal Jurnal Teknologi, Informasi dan Industri, 03 (02), 181-190.
Milner,  R.,  &  Furnham,  A.  (2017).  Measuring  Customer  Feedback,  Response  and Satisfaction. Psychology , 8 (3), 350–362. https://doi.org/10.4236/psych.2017.83021
Ong,  J.  O.  &  Pambudi,  J.  (2014).  Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Dengan Importance Performance  Analysis Di  SBU Laboratory Cibitung  PT  Sucofindo  (Persero). Jurnal jati Undip, IX (01), 1-10.
Sallehuddin,  F.  I.  O.  &  I.  S. (2011). Media  Sosial:  Kajian  Tentang  Penglibatan Dan  Kepuasan        Dalam        Kalangan        Mahasiswa. Proceeding        of        the International Conference  on Media  And Communication (MENTION2011)
Sulastri,  T.  (2016).  Analisis  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Kinerja  Dosen. Jurnal ilmiah ekonomi manajemen dan kewirausahaan "optimal". 10 (02), 167-184.
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan . Rineka Cipta.
Sujarweni, W. (2014). SPSS Untuk Penelitian . Pustaka Baru Press
Widawati  E  &  Siswohadi.  (2020).  Analisis  Tentang  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap Pelayanan  Akademik  Dan  Pelayanan  Administrasi. Jurnal  Mitra  Manajemen, 04 (01), 1500-1513
Zouari, G., & Abdelhedi, M. (2021). Customer Satisfaction In The Digital Era:Evidence From Islamic Banking. Journal of Innovation and Entrepreneurship , 10:9 .