## SISTEM PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PADA PERPUSTAKAAN SMKN MUARA BELITI MENGGUNAKAN METODE SERQUAL
Syafi’ul Hamidani 1 , Veradilla Amalia 2 , Jully Agustin 3 Sistem Informasi, STMIK Bina Nusantara Jaya Lubuklinggau Jl. Yos Sudarso No.97 A Kel. Jawa Kanan, Kota Lubuklinggau, Sumatera Selatan Hamidanipertama@gmail.com 1 , Veradillamalia@gmail.com 2 , Jullyagustin28@gmail.com 3

## Abstract
The success of a library can be seen from the services that exist in the library itself. Thus the library must provide the best possible facilities such as collections that suit the needs of students, so students are easy to find references in the library and it  is  part of  the  library's  service.  Muara Beliti  Vocational School  in  its  library  has  difficulty  in  knowing  the  good  and  bad services provided to its students, because the service quality measurement has never been done in the library of Muara Beliti Vocational School so that the library of Muara Beliti Vocational School does not know what services should be improved and need improvement. To help solve this problem the Muara Beliti Vocational School library needs a system that can measure service quality by applying the service quality method. Where the method uses a questionnaire and there are 5 dimensions namely  Tangibles  (real  evidence),  Reliability  (Reliability),  Responsiveness  (Responsiveness),  Assurance  (Assurance),  and Emphaty  (Empathy)  which  will  be  adjusted  to  the  questions  to  be  made  in  measuring  quality  services  in  the  Muara  Beliti Vocational School library. This system was created using PHP and MySQL programming languages as a database.
Keywords: Servqual,Library,Service

## Abstrak
Keberhasilan  suatu  perpustakaan  dapat  dilihat  dari  pelayanan  yang  ada  pada  perpustaaan  itu  sendiri.  Dengan  demikian perpustakaan  harus  menyedikan  fasilitas  sebaik  mungkin  seperti  koleksi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  siswa,  agar  siswa mudah dalam mencari referensi di perpustakaan dan itu merupakan bagian pelayanan pada perpustakaan. SMKN Muara Beliti pada perpustakaan nya kesulitan dalam mengetahui baik dan buruknya pelayanan yang diberikan terhadap siswanya,  karena belum pernah dilakukannya pengukuran kualitas layanan pada perpustakaan SMKN Muara Beliti sehingga pihak perpustakaan SMKN Muara Beliti tidak mengetahui pelayanan-pelayanan apa saja yang harus ditingkatkan dan membutuhkan perbaikan. Untuk  membantu  menyelesaikan  masalah  tersebut  pihak  perpustakaan  SMKN  Muara  Beliti  memerlukan  suatu  sistem  yang dapat  melakukan  pengukuran  kualitas  layanan  dengan  menerapkan  metode  sevice  quality.  Dimana  pada  metode  tersebut menggunakan kuisioner dan terdapat 5 dimensi yaitu Tangibles (Bukti nyata), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap),  Assurance  (Jaminan), dan  Emphaty  (Empati)  yang  akan disesuaikan  dengan  pertanyaan  yang  akan  dibuat  dalam melakukan  pengukuran  kualitas  layanan  pada  perpustakaan  SMKN  Muara  Beliti.Sistem  ini  dibuat  menggunakan  bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database.
Kata kunci : Servqual,Perpustakaan,Pelayanan

## 1. Pendahuluan
SMK Negeri Muara Beliti Merupakan salah satu sekolah menengah kejuruan yang ada di Kecamatan Muara Beliti Kabupaten Musi Rawas  yang berdiri pada tahun 2008. Sebagai  lembaga  layanan  publik  SMK  Negeri  Muara Beliti  dituntut  untuk  memberikan  pelayanan  yang maksimal kepada siswanya. Salah satunya fasilitas yang diberikan SMK Negeri Muara Beliti yaitu menyediakan perpustakaan  sekolah.  Perpustakaan  sekolah  memiliki perananan  penting  dalam  kegiatan  belajar  mengajar karena  perpustakaan  sekolah  merupakan  sumber  ilmu pengetahuan  dan  informasi  bagi  lingkungan  sekolah, ketersediaan  fasilitas  yang  memadai  dapat  mendukung kegiatan  pembelajaran  melalui  penyediaan  informasi yang dibutuhkan siswa [9].
Perkembangan  suatu  perpustakaan  dapat  dilihat  dari pelayanannya karena keberhasilan pelayanan merupakan tujuan yang ingin dicapai oleh perpustakaan. Dengan  demikian  perpustakaan  harus  menyedikan fasilitas  sebaik  mungkin  seperti  koleksi  yang  sesuai dengan kebutuhan siswa, agar siswa merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan. Perpustakaan  SMKN  Muara  Beliti  telah  menyediakan fasilitas  dan  memberikan  layanan  seperti  pelayanan peminjaman  buku,  pengembalian  buku,  pemberian informasi  dan  memberikan  bantuan  kepada  siswa  jika siswa  kesulitan  dalam  mencari  buku  yang  mereka inginkan. Semakin baik kualitas layanan yang diberikan tentunya  memberikan  kepuasan  tersendiri  bagi  siswa. Akan  tetapi  SMKN  Muara  Beliti  pada  bagian perpustakaan  kesulitan  dalam  mengetahui  baik  dan buruknya pelayanan yang diberikan terhadap siswanya,
karena belum pernah dilakukannya pengukuran kualitas layanan pada bagian perpustakaan yang ada pada SMKN Muara  Beliti  sehingga  pihak  perpustakaan  tidak mengetahui  pelayanan-pelayanan  apa  saja  yang  harus ditingkatkan dan membutuhkan perbaikan.
Berdasarkan masalah yang ada, maka untuk membantu menyelesaikan  masalah  tersebut  SMKN  Muara  Beliti pada  bagian  perpustakaan  memerlukan  suatu  sistem yang  dapat  melakukan  pengukuran  kualitas  layanan dengan  menerapkan  metode  sevice  quality.  Dimana pada  metode  tersebut  menggunakan  kuisioner  untuk mengukur  tingkat  kepuasan  siswa  terhadap  pelayanan yang  diberikan  perpustakaan  SMKN  Muara  Beliti  dan terdapat  5  dimensi  yaitu  Tangibles  (Bukti  nyata), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati) yang  akan  disesuaikan  dengan  pertanyaan  yang  akan dibuat  dalam  melakukan  pengukuran  kualitas  layanan pada perpustakaan SMKN Muara Beliti.
Sistem tersebut nantinya digunakan oleh siswa, sebelum siswa  melakukan  pengisian  kuisioner  yang  berisi tentang  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perpustakaan SMKN  Muara  Beliti,  siswa  terlebih  dahulu  harus mengisi  data  diri  kemudian  baru  bisa  melakukan pengisian  kuisioner.  Pengisian  kuisioner  tersebut dilakukan  1  tahun  sekali.  lalu  data  kuisioner  akan disimpan  kedalam  database,  dan  kemudian  akan  di proses  oleh  admin.  Dari  data  kuisioner  pada  sistem dilakukan analisis menggunakan metode service quality yang  terbagi  menjadi  5  dimensi  berdasarkan  nilai kenyataan  dan  nilai  harapan  dari  siswa  dan  kemudian akan menghasilkan kesenjangan (gap) antara kenyataan dan  harapan.  Kesenjangan  (gap)  antara  kenyataan  dan harapan  siswa  merupakan  mutu/kualitas  pelayanan perpustakaan.  Mutu  pelayanan  dianggap  baik  apabila nilai kenyataan lebih tinggi dari harapan, dan sebaliknya mutu  pelayanan  dianggap  belum  baik  apabila  nilai kenyataan lebih rendah dari harapan. Dimana hasil akhir dari  dimensi  yang  terendah  perlu  dilakukan  perbaikan layanan. Maka setiap 1 tahun sekali kepala perpustakaan akan  mendapatkan  laporan  dari  rekapitulasi  hasil  dari pengukuran kualitas layanan tersebut.
Adapun  tujuan  pada  penelitian  yang  dilakukan  adalah sebagai berikut :
1) Untuk  merancang  dan  membangun  sistem pengukuran kualitas layanan perpustakaan SMKN Muara Beliti.
2) Untuk  mengimplementasikan  metode  Service Quality  dalam sistem pengukuran kualitas layanan perpustakaan SMKN Muara Beliti.
2. TinjauanPustaka
2.1 Perancangan
Perancangan  adalah  uapaya  untuk  mengkontruksi sebuah  sistem  yang  memberikan  kepuasan  akan
spesifikasi  kebutuhan  fungsional,  memenuhi  target, memenuhi  kebutuhan  dari  segi  performansi  maupun penggunaan  sumber  daya.  Kepuasan  batasan  pada proses desain dari segi biaya, waktu dan perangkat.[1].

## 2.2 Sistem
Sistem  adalah  kumpulan  dari  obyek-obyek  seperti orang,  resources,  konsep  dan  prosedur  yang  ditujukan untuk  melakukan  fungsi  tertentu  atau  memenuhi  suatu tujuan. Sehingga dapat disimpulkan sistem adalah suatu kumpulan  komponen  atau  obyek-obyek  yang  saling terhubung  satu  sama  lain  untuk  mencapai  tujuan tertentu.[5].

## 2.3 Pengukuran
Pengukuran  merupakan  proses  pemberian  bilangan terhadap  suatu  atribut  atau  karakter,  objek,  gejala  atau peristiwa  menurut  aturan  tertentu  sehingga  hasil pengukuran selalu berupa angka.[4].

## 2.4 Pelayanan
Pelayanan  merupakan  kegiatan  demi  menguntungkan dalam  suatu  kesatuan  ditawarkan  untuk  kepuasan walaupun  hasilnya  tidak  terikat  dengan  suatu  produk secara fisik.[2]
2.5 Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  upaya pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan  konsumen.  Dalam  pemenuhan  jasa,  sebagai pemberi  jasa  juga  harus  memeperhatikan  setiap keinginan  dari  konsumen  tersebut  hal  ini  dikarenakan konsumen manjadi faktor yang penting dalam penilaian kriteria  jasa  tersebut,  baik  dari  segi  kualitas  layanan yang ditawarkan, jasa, maupun kemampuan perusahaan dalam memenuhi jasa tersebut.[6].

## 2.6 Perpustakaan
Perpustakan  merupakan  lembaga  pelayanan  jasa  yang menyediakan kebutuhan bagi pengguna dalam pencarian,  penyediaan  dan  penelusuran  informasi  bagi penggunanya.[3].

## 2.7 Service Quality
Analisa  kualitas  jasa  dalam  model servqual ini didasarkan pada skala multi item yang dirancang untuk mengukur  dan  menganalisa  harapan  dan  persepsi pelanggan.  Serta  gap  diantara  keduanya  pada  dimensi kualitas  yang  sudah  ditentukan.  Dimensi  kualitas tersebut  dijabarkan  dalam  beberapa  butir  pertanyaan
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 2  No. 01 Tahun 2020, ISSN : 2657– 2117
untuk atribut harapan dan variabel persepsi berdasarkan skala linkert.
Berikut  langkah-langkah  perhitungan  menggunakan metode servqual yaitu:
1) Menghitung hasil harapan atau ekspetasi pelanggan mengenai pelayanan jasa menggunakan perhitungan sebagai berikut :
Σ𝑦𝑖 = ((Σ𝑆𝑇𝑇𝑥1) + (Σ𝑇𝑇𝑥2) + (Σ𝐶𝑇𝑥3) + (Σ𝑇𝑥4) + (Σ𝑆𝑇𝑥5))
Dimana : ∑yi : jumlah  bobot  jawaban  pertanyaan  harapan ke-i ∑STT : jumlah orang yang memilih jawaban sangat tidak terpenuhi ∑TT : jumlah orang yang memilih jawaban tidak terpenuhi ∑CT : jumlah orang yang memilih jawaban cukup terpenuhi ∑T : jumlah  orang  yang  memilih  jawaban terpenuhi ∑ST : jumlah orang yang memilih jawaban sangat terpenuhi 1,2,3,4,5 : skor untuk skala linkert
2) Menghitung hasil rata-rata jawaban responden pada pernyataan harapan dengan menggunakan persamaan sebagai berikut :
𝒀𝒊 = 𝚺𝐲𝐢 𝒏 (2)
Dimana : yi : rata-rata jawaban responden untukpernyataan harapan ke-i ∑yi : jumlah bobot jawaban pertanyaan harapan atribut ke –i 𝑛 : jumlah responden
3) Menghitung hasil kenyataan atau persepsi pelanggan mengenai  pelayanan  jasa  menggunakan  persamaan yang  sama  dengan  point  1  mencari  nilai  hasil harapan atau ekspetasi.
4) Menghitung hasil rata-rata jawaban responden pada pernyataan kenyataan dengan menggunakan persamaan yang sama dengan point 2 mencari hasil rata-rata hasil harapan.
5) Menentukan  hasil  kualitas  dari  suatu  atribut pelayanan  atau  hasil  dari  servqual  gap  dengan menggunakan persamaan sebagai berikut :
SQi = Xi – Yi (3) Dimana : SQi : nilai gap atribut ke-i Xi : nilai rata-rata kenyataan atribut ke-i Yi : nilai rata-rata harapan ke-i Semakin  besar  gap  atau  kesenjangan  (gap tersebut  bernilai  negatif)  yang  dihasilkan  dari  sebuah perhitungan servqual gap  ini,  semakin  kurang  baiknya kualitas  pelayanan  jasa  tersebut.  Oleh  karena  itu, prioritas  perbaikan  kualitas  pelayanan  jasa  dilakukan
dari gap tersebut. Sebaliknya semakin kecilnya nilai gap (gap  tersebut  bernilai  nol  atau  positif)  semakin  baik kualitas pelayanan jasa tersebut. [8].
2.7 Teori Pendukung Perancangan
Unified Modeling Language (UML)
Unified Modeling Language (UML) merupakan sebuah standarisasi  bahasa  pemodelan  untuk  membangun perangkat lunak yang menggunakan teknik pemrograman  berorientasi  objek.  UML  muncul  karena adanya kebutuhan pemodelan visual untuk menspesifikasikan,  menggambarkan,  mebangun,  dan dokumentasi  dari  sistem  perangkat  lunak.  UML merupakan  bahasa  visual  untuk  pemodelan  dan komunikasi mengenai sebuah sistem dengan menggunakan diagram dan teks-teks pendukung. [7].
Use Case Diagram
Use case atau diagram use case merupakan pemodelan untuk  kelakuan  (behavior)  sistem  informasi  yang  akan dibuat.  Use  case  menggambarkan  sebuah  interaksi antara  satu  atau  lebih  aktor  dengan  sistem  informasi yang akan dibuat. [7].

## Basisdata
Basis data terdiri dari 2 kata, yaitu basis dan data. Basis dapat  diartikan  sebagai  markas,  gudang,  tempat berkumpul. Sedangkan data adalah fakta yang mewakili suatu  objek  seperti  manusia,  barang,  hewan  peristiwa, keadaan  dan  sebagainya,  yang  direkam  dalam  bentuk angka,  huruf  simbol,  teks  gambar,  bunyi  atau kombinasinya. [10].

## 3.   Metodologi Penelitian
3.1 Metode Pengembangan Sistem
Metode pengembangan sistem pada penelitian ini yaitu menggunakan  metode  waterfall.  Menurut  Rosa  model SDLC  air  terjun  (waterfall)  sering  juga  disebut  model sekuensial linier (sequential linier) atau alur hidup klasik (classic  life  cycle).  Model  air  terjun  menyediakan pendekatan alur hidup perangkat lunak secara sekuensial atau  terurut  dimulai  dari  analisis,  desain,  pengkodean, pengujian, dan tahap pendukung (support).
(1)
Gambar 1. Ilustrasi model waterfall

## 3.2 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data merupakan teknik atau cara yang  dilakukan  untuk  mengumpulkan  data.  Dalam melakukan  penelitian  ini,  penulis  menggunakan beberapa metode yang digunakan untuk mengumpulkan data, adapun metode yang digunakan sebagai berikut :

## 1) Observasi
Penulis melakukan observasi secara langgsung di SMK Negeri Muara Beliti untuk mencatat segala proses yang terjadi  yang  dapat  menjadi  penunjang  dalam  proses penelitian.  Dari  hasil  observasi  penulis  menemukan bahwa pihak SMK Negeri Muara Beliti kesulitan dalam mengetahui  baik  dan  buruknya  pelayanan  yang diberikan  terhadap  siswanya,  karena  belum  pernah dilakukannya  pengukuran  kualitas  layanan  SMKN Muara Beliti pada bagian perpustakaan sehingga pihak perpustakaan  tidak  mengetahui  pelayanan-pelayanan apa  saja  yang  harus  ditingkatkan  dan  membutuhkan perbaikan.
2) Wawancara
Wawancara  merupakan  teknik  pengumpulan  data melalui  tatap  muka  dan  tanya  jawab  secara  langsung antara  pengumpul  data  dan  sumber  data  atau narasumber.  Pada  penelitian  ini  penulis  melakukan wawancara kepada kepala bagian perpustakaan yang ada pada  SMK  Negeri  Muara  Beliti  mengenai  pelayanan jenis-jenis pelayanan yang  diberikan kepada siswa.
3) Studi Pustaka
Dalam  penelitian  ini  Penulis  melakukan  studi  pustaka untuk  mendapatkan  informasi  mengenai  data  dan pengertian  lain  dari  buku-buku  atau  literatur  yang berkaitan dengan pengukuran kualitas layanan, kualitas layanan  perpustakaan,  service  quality.  Studi  Pustaka dilakukan untuk menambah pengetahuan penulis dalam melakukan analisa dan evaluasi kualitas layanan.
3.3 Analisis
Analisis bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi  permasalahan,  serta  untuk  mengetahui kendala-kendala  yang  ada  dalam  pengukuran  kualitas layanan  pada  bagian  perpustakaan  di  SMKN  muara beliti. Adapun hal-hal yang akan dianalisis pada tahapan ini  adalah  analisis  prosedur  kerja,  analisis  pemecahan masalah,  kebutuhan  data,  kebutuhan  fungsional  dan kebutuhan non fungsional sistem
Permasalahan  yang  terjadi  di  Perpustakaan  SMKN Muara  Beliti  kesulitan  dalam  mengetahui  baik  dan buruknya  kualitas  layanan  pada  perpustakaan  SMK Negeri Muara Beliti. Berdasarkan analisis masalah yang ada  maka  untuk  membantu  menyelesaikan  masalah
tersebut dibutuhkan suatu sistem yang dapat melakukan pengukuran  kualitas  layanan  dengan  menerapkan metode service quality .  Dimana admin akan menginput data user , data dimensi dan data pertanyaan, selanjutnya data  tersebut  akan  tersimpan  kedalam database , kemudian  siswa  melakukan input data  responden  dan melakukan  pengisian  kuisioner,  kemudian  sistem  akan memproses kuisioner dengan metode service quality dan tersimpan  kedalam  database.  Setelah  proses  kuisioner tersimpan kedalam database nantinya kepala perpustakaan akan mendapatkan laporan hasil kuisioner pengukuran kualitaslayanan perpustakaan.
Admin Sistem Siswa Kepala Perpustakaan Mulai Input data user, data dimensi, data pertanyaan
Proses Pengolahan Kuisioner Proses Metode Service Quality Database Input Data Responden Pengisian data kuisioner Laporan Hasil Kuisioner Pengukuran Kualitas Layanan Perpustakaan Selesai
Gambar 2. Flowchart Pemecahan Masalah 1) Usecase Diagram Admin
Gambar 3. Usecase diagram Admin
Gambar 4. Use Case Diagram Responden
Gambar 5. Use Case Diagram Kepala Perpustakaan

## 2) Activity Diagram Admin
Gambar 6. Activity diagram Admin Gambar 7. Activity Diagram Responden
Gambar 8. Activity Diagram Kepala Perpustakaan 3) Class Diagram
4.   Hasil dan Pembahasan
4.1 Implementasi Sistem
1) Halaman Login
Halaman login digunakan user untuk mengelola sistem sesuai dengan hak aksesnya yaitu admin dan pimpinan.

## Gambar 10. Halaman Login

## 2) Halaman Utama Admin
Halaman utama admin adalah halaman yang ditampilkan  setelah  admin  melakukan login .  Pada halaman ini terdapat menu-menu yaitu menu dashboard , data user ,  data  dimensi,  data  pertanyaan,  hasil  dan logou t.

## Gambar 11. Halaman Utama Admin

## 3) Halaman Isi Kuisioner
Halaman pengisian kuesioner digunakan oleh responden untuk  melakukan  pengisian  data  diri  dan  pengisian kuesioner  dengan  menjawab  pertanyaan  yang  telah tersedia.
Gambar 12. Halaman Isi Kuisioner

## 4) Halaman Hasil Kuisioner
Dibawah  ini  merupakan  hasil  perhitungan  kuesioner menggunakan  metode servqual ,  dimana  terdapat  3 dimensi  yang  bernilai  positif  (layanan  baik)  dan  2 dimensi bernilai negatif (layanan perlu ditingkatkan atau perlu dilakukannya perbaikkan).
Gambar 13. Halaman Hasil Kuisioner

## 5) Laporan Hasil Servqual
Gambar 14. Laporan Hasil Servqual

## 5.   Kesimpulan
5.1 Simpulan
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian,  maka  penulis  dapat mengambil kesimpulan yaitu :
1 ) Hasil  penelitian  ini  menghasilkan  sebuah  sistem pengukuran  kualitas  layanan  dengan  menggunakan metode  servqual.  Yang  di  dalamnya  terdapat  5 dimensi terdiri dari tangibles( bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (sikap tanggap), assurance (jaminan) dan empaty (empaty).
2)  Sistem  yang  dibangun  menghasilkan  3  hak  akses yaitu, pimpinan, admin, dan responden.
3)  Berdasarkan  hasil  pengukuran  terhadap  5  dimensi kualitas layanan didapatkan hasil bahwa ada 2 atribut kualitas  layanan  yang  memiliki  nilai  negatif  atau dibawah  0  yaitu  responsiveness  (daya  tanggap), assurance  (jaminan).  Artinya  dimensi  pelayanan inilah yang harus menjadi prioritas untuk dievaluasi dan ditingkatkan lagi pelayanannya.
5.2 Saran
Dari hasil penelitian ini penulis mengusulkan beberapa saran. Berikut beberapa saran yang penulis usulkan yaitu :
1) Diharapkan  pengembang  selanjutnya  menjadikan sistem ini berbasis aplikasi android .
2) Dalam  pemecahan  masalah  ini,  metode servqual bukanlah  satu  –  satu  nya  metode  yang  digunakan dalam mengukur kualitas layanan. Diharapkan untuk pengembangan  selanjutnya  dapat  dibandingkan terlebih dahulu dengan menggunakan metode lain.

## Daftar Rujukan
[1] Anggoro, dkk, 2015, Rancangan Bangun Sistem Informasi Simpan Pinjam  Guru  dan  Pegawai  pada  Koperasi  SMK  Manggala Tangerang. Seminar  Nasional  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi. pp.213-222.
[2] Samsara, L., 2013,  Inovasi Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi ( Studi Tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Surat Perjalanan
Republik Indonesia di Kantor Imigrasi Klas I Khusus Surabaya ), 1(1), pp.6-15
[3]  Maulady, J. J., Damayani, N. A. dan Rodiah, S., 2017,  Analisis Tingkat  Kualitas  Jasa  Layanan  Di  Perpustakaan  dan  Pusat Informasi  Ilmiah  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Padjasjaran, Jurnal  Kajian  Informasi  dan  Perpustakaan ,  2(1). Pp.17-26
[4]  Pramana,  K.,  &  Putra,  D.,2019  , Merancang  Penilaian  Autentik .
Bali : CV Media Educations.
[5]  Pratiwi  Henny,  2016, Buku  Ajar  Sistem  Pendukung  Keputusan, Samarinda : Depublish.
[6]  Relawan,  N.  dan  Rahareng,  V.,  2017, The  Influence  Of  The Academic  Service  Quality  Toward  Student  Satisfaction.  Jurnal AdBispreneur , 2(2), pp.125-133.
[7] Rosa A.S and M. Shalahuddin. 2013. Rekayasa Perangkat Lunak . Bandung : Informatika bandung.
[8]  Wahyudi.,  Ruliah  &  Yudihartanti.,  Y.,  2016,  Analisa  Tingkat Kualitas  Pelayanan  Diklat  Prajabatan  BKD  Banjarbaru
Menggunakan Metode Servqual. Jutisi , 5 (3).
[9] Widaryono, 2016, Kualitas Layanan Perpustakaan SMK-PP Negeri Kupang  Dalam  Perspektif  Libqual. Jurnal  perpustakaan pertanian . Pp.55-62.
[10]  Yanto,  Robi.  2016. Manajemen  Basis  Data  Menggunakan MySQL . CV Budi Utama.