## Analisis Kepuasan Pengguna E-Learning SMA Xaverius 1 Palembang menggunakan Metode End User Computing Satisfaction
Julian Putra [1] , Dwi Rosa Indah [2] , Afriyan Firdaus [3]*
Program Studi Sistem Informasi. Fakultas Ilmu Komputer [1], [2], [3]*
Universitas Sriwijaya Palembang, Sumatera Selatan, Indonesia julian46putra@gmail.com [1] , indah812@unsri.ac.id [2] ,  afriyan_firdaus@unsri.ac.id [3]*
Abstract — E-learning is a set of applications and processes  to facilitate  teaching  and  learning  activities  at  SMA  Xaverius  1 Palembang which was originally used during the COVID-19 until now.  In  order  to  determine  the  accomplishment  of  e-learning implementation  and  so  it  can  be  an  advisement  for  the sustainability  of  its  application.  Moreover,  it  can  be  used  as references  for  development  related  to  problems  that  have  been identified through interviews. Thus, an evaluation of the end user satisfaction  of  the  SMA  Xaverius  1  Palembang  e-learning  was carried  out.  The  method  which  used  to  measures  the  end  user satisfaction is the End User Computing Satisfaction (EUCS) with five  aspects,  namely  content,  accuracy,  format,  timeliness,  and ease of use. There are 307 respondents consisting of teachers and students who had used e-learning at SMA Xaverius 1 Palembang by distributing questionnaires via google forms and questionnaires directly on location. The results state that all aspects of the level of satisfaction  are  in  the  satisfied  category.  As  for  development recommendations to parties related to e-learning, among others, in  terms  of  system  errors  and  stability,  chat  features,  task notification  features,  and  direct  assistance  in  SMA  Xaverius  1 Palembang e-learning.
Keywords  —  User  Satisfaction,  E-Learning,  End  User Computing Satisfaction
Abstrak  —  E-learning  merupakan  rangkaian  proses  dan penerapan  pembelajaran  untuk  memperlancar  kegiatan  belajar mengajar di SMA Xaverius 1 Palembang yang awalnya digunakan selama  COVID-19  hingga  sekarang.  Untuk  mengetahui pencapaian penerapan e-learning dan agar menjadi pertimbangan dalam  keberlanjutan  penerapannya.  Selain  itu,  agar  sebagai rujukan  pengembangan  terhadap  hal  -  hal  terkait  dengan permasalahan  yang  sudah  diidentifikasi  melalui  wawancara. Maka,  dilakukan  evaluasi  kepuasan  pengguna  akhir  e-learning SMA  Xaverius  1  Palembang.  Adapun  metode  yang  digunakan untuk  mengukur  kepuasan  pengguna  akhir  ialah  End  User Computing Satisfaction (EUCS) dengan lima aspek, yakni content, accuracy,  format,  timeliness,  dan  ease  of  use.  Terdapat  307 responden  yang  terdiri  atas  guru  dan  murid  yang  pernah menggunakan  e-learning  SMA  Xaverius  1  Palembang  dengan penyebaran  kuisioner  melalui  google  form  dan  kuisioner  secara langsung di lokasi. Hasil dari penelitian ini  menyatakan seluruh aspek  tingkat  kepuasannya  berada  pada  kategori  puas.  Adapun
rekomendasi  pengembangan  kepada  pihak  terkait  e-learning antara lain, dalam hal error dan stabilnya sistem, fitur chat, fitur notifikasi  tugas,  dan  bantuan  langsung  dalam  e-learning  SMA Xaverius 1 Palembang.
Kata  Kunci  —  Kepuasan  Pengguna,  E-Learning,  End  User Computing Satisfaction

## I. P ENDAHULUAN
Berawal dari pandemi COVID-19 menuntut SMA Xaverius 1 Palembang dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajarnya secara daring. Kegiatan belajar mengajar di SMA Xaverius  1  Palembang  tentunya  harus  dilaksanakan  secara efektif dan efisien guna memberikan pengalaman dan manfaat belajar mengajar bagi guru dan siswa.
Oleh karena itu, SMA Xaverius 1 Palembang menggunakan e-learning yang menurut [1] merupakan pemanfaatan teknologi dan  jaringan  komputer  sebagai  sumber  primer  pengetahuan, didukung dengan pendapat [2] bahwa e-learning juga fleksibel dalam  sisi  waktu,  tempat,  dan  isu  kesehatan . Selain  itu, e- learning juga  meningkatkan  efektifitas  dari  pengetahuan  dan kemampuan dengan menyediakan akses kepada data yang lebih banyak dan besar.
Pelaksanaan  penggunaan e-learning di  SMA  Xaverius  1 Palembang  hingga  kini  tentunya  tidak  luput  dari  beberapa permasalahan.  Beberapa  permasalahan  yang  didapat  setelah dilakukan wawancara dengan beberapa murid dan guru terkait dengan e-learning seperti  sering  terjadinya error, fitur chat di dalam e-learning tidak bisa dibuka, tampilan tidak sesuai  jika dibuka  di  media  yang  berbeda,  dan  kesulitan  pada  awal penggunaan oleh guru serta siswa.
Meskipun begitu, e-learning dalam pelaksanaannya sebagai proses belajar mengajar selama pandemi COVID-19 tetap terus digunakan  hingga  sekarang  di  SMA  Xaverius  1  Palembang. Tentunya penggunaan e-learning hingga sekarang memberikan keuntungan  dalam  penggunaannya,  seperti  menghemat  biaya dalam  hal  pengajaran  tatap  muka,  memudahkan  guru  dalam memberikan  materi  tanpa  harus  menulis  di  papan tulis,  siswa mudah  mendapatkan  materi  pelajaran,  dan  dapat  terjadi interaksi tanpa harus tatap muka. [3]
p-ISSN 2301-7988, e-ISSN 2581-0588 DOI : 10.32736/sisfokom.v12i1.1575, Copyright ©2023
Oleh karena itu, diperlukan evaluasi terhadap penerapan e- learning agar  dapat  diketahui  keberhasilan  penerapan e- learning. Selain  itu,  evaluasi  dapat  menjadi  pertimbangan dalam keberlanjutan penerapan e-learning kedepannya sebagai cara yang dapat digunakan pihak SMA Xaverius 1 Palembang dalam  melakukan  meningkatkan  efektivitas  kegiatan  belajar mengajar.
Kepuasan  pengguna  adalah  rasa  yang  didapat  setelah mencoba dan kemudian mengkomparasikan kinerja serta hasil yang  sudah  dirasakan  yang  kemudian  sama  dan  sebanding dengan  ekspektasi  yang  diharapkan.  [4]  Selain  itu,  evaluasi sendiri  merupakan  tindakan  yang  terencana  guna  untuk mendapatkan  data  dan  informasi  yang  dapat  mempengaruhi keputusan dari pihak terkait terutama pembuat kebijakan. [5] Diperlukan metode pengukuran dalam melakukan evaluasi terhadap  kepuasan  pengguna.  Penelitian  ini  menggunakan metode  pengukuran  yang  mengukur  berhasil  tidaknya  sebuah sistem  informasi  dengan End  User  Computing  Satisfaction (EUCS). EUCS efektif guna menghitung taraf kepuasan orang yang secara langsung menggunakan sebuah sistem. [6] Metode EUCS  milik  Doll  dan  Torkzadeh  menekankan  pada  lima variabel, diantaranya content , accuracy , format , timeliness , dan ease of use. [7][8]
Mengingat  dari  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh  [9] didapatkan  hasil  bahwa  pengguna  sangat  puas  pada aspek accuracy ,  sedangkan  untuk  aspek  lainnya  mendapat kategori  puas  saja.  Selain  itu,  penelitian  terdahulu  lainnya dengan  metode  EUCS  dapat  mengkaji  tingkat  kepuasan pengguna  aplikasi  Bibit  Reksadana.[10]  Ditambahkan  juga metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan  hasil menyatakan  bahwa  aspek ease  of  use mendapatkan  hasil persentase terendah dibanding aspek lainnya.
Adapun penelitian terdahulu lainnya yang mengukur tingkat kepuasan pengguna ialah dalam aspek accuracy dan timeliness mendapatkan tingkat kepuasan pada kategori puas, sedangkan untuk  aspek  lainnya  pengguna  merasa  sangat  puas  atas kehadiran sistem keagenan PERISAI. [11]
Selain  itu,  terdapat  penelitian  terdahulu  yang  mengukur tingkat  kepuasan  pengguna e-learning dengan  kesimpulan bahwa  sistem e-learning sudah  dapat  memberikan  kepuasan kepada  penggunannya . [6]  Melihat  dari  beberapa  penelitian terdahulu  yang  mengukur  kepuasan  pengguna e-learning seperti  [6][8][9]  memang  banyak  yang  sudah  menggunakan metode EUCS.
Oleh  karena  itu,  sesuai  dengan  permasalahan  yang  ada dalam e-learning dan  agar  dapat  secara  langsung  mengukur tingkat kepuasan dengan didasari pengalaman pengguna  yang berinteraksi secara langsung [12] dengan e-learning dalam hal ini  guru  dan  siswa,  serta  didukung  dengan  beberapa keberhasilan  penelitian  terdahulu.  Maka,  peneliti  akan mengukur tingkat kepuasan pengguna dalam hal ini e-learning dengan metode EUCS.

## II. M ETODE P ENELITIAN
Berikut merupakan flowchart alur penelitian.
Gambar. 1. Alur Penelitian

## A. Identifikasi Masalah
Peneliti  mengidentifikasi  masalah  melalui  pengumpulan data  primer.  Dilakukan  wawancara  secara  langsung  dengan seorang guru beserta lima  murid  yang  merupakan bagian dari objek  penelitian,  sehingga  didapatkan  data  primer  untuk penelitian ini. [13]

## B. Pemilihan Metode
Dalam  pemilihan  metode,  peneliti  mengkaji  beberapa sumber  literatur,  teori  -  teori,  dan  studi  mengenai  metode  - metode dalam mengukur tingkat kepuasan pengguna. Sumber - sumber  literatur  tersebut  menurut  Sugiyono  dalam  [14] merupakan  data  sekunder.  Berdasarkan  pengkajian  data sekunder  tersebut,  peneliti  memilih  metode EUCS  milik  Doll dan Torkzadeh dengan menekankan lima aspek, yakni :
1. Content ,  untuk  mengukur  dari  segi  konten  atau  isi  yang ditampilkan.
2. Accuracy ,  mengukur  keakuratan  aktivitas  yang  terjadi dalam sistem.
3. Format , kepuasan pengguna dilihat berdasarkan interface .
4. Timeliness , mengukur dari sisi kecepatan respon.
5. Ease  Of  Use ,  untuk  mengukur  seberapa user  friendly sistem. [7][8]
C. Penyusunan Kuisioner
Tahapan penyusunan kuisioner dilakukan dengan melakukan  studi  literatur  dan  pustaka  melalui  jurnal  yang berhubungan  dengan  penelitian.  Kemudian,  butir  -  butir pertanyaan  tersebut  dilakukan  pemeriksaan  dan  validasi  oleh pakar yang memiliki dan mendalami pengetahuan pada bidang perancangan  dan  pembuatan  kuisioner.  Berikut  merupakan rancangan kuisioner yang telah divalidasi :
TABEL I. B UTIR - B UTIR P ERTANYAAN K UISIONER Variabel Pertanyaan Content A1 1. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1 Palembang menampilkan data dan informasi serta fiturnya sudah lengkap dan tepat  (Contoh  :  menu  my  course  memuat informasi  kelas  yang  diikuti  (pengguna murid)  dan  fitur  manajemen  kelas  dalam menambahkan materi (pengguna guru))
Referensi [10][12] A2 2. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1
Palembang  menampilkan  informasi  sesuai dengan  kebutuhan  pengguna  (Contoh  : guru bisa mendapatkan informasi penilaian kelompok secara langsung tanpa
Referensi [10][12]
p-ISSN 2301-7988, e-ISSN 2581-0588 DOI : 10.32736/sisfokom.v12i1.1575, Copyright ©2023
menghitung  manual  dan  siswa  bisa mendapatkan  informasi  jadwal  kelas  dan absensinya) A3 3. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1 Palembang  menampilkan  informasi  yang jelas  serta  relevan  dengan  yang  diminta (Contoh  :  guru  dapat  menelusuri  laporan absensi  murid  dan  guru,  dan  murid mendapat informasi judul topik pembelajaran  dan  isinya  relevan  dengan judulnya) Referensi [10][12]
A4 4.
Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1 Palembang menyediakan kemudahan
dalam  memahami  bahasa,  menu,  dan materi  serta  isinya  (Contoh  :  menu  my course menampilkan materi yang diberikan guru  (pengguna  murid)  dan  menu  peserta menampilkan  informasi  detail  murid  yang mengikuti  kelas  yang  diampu  oleh  guru (pengguna guru))
Referensi [10][14] Acurracy B1 5. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1
Palembang  menampilkan  aksi  sesuai dengan  yang  diberikan  user  (Contoh  :
ketika  memilih  link  forum,  halaman dialihkan ke forum atau ketika klik tombol submit akan langsung tersubmit) Referensi [10][12] B2 6. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1
Palembang  memberikan  akses  yang  tepat sesuai dengan akun penggunanya (Contoh : ketika login sebagai murid, tampilan akan muncul kelas yang diikuti dan ketika login sebagai guru, tampilan akan muncul kelas yang diampu) Referensi [10][12] B3 7.
Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1
Palembang  jarang  terjadi  error  (Contoh keadaan  error,  yakni  tidak  dapat  diakses, fitur tidak berjalan sesuai dengan fungsinya, akun bermasalah, dan lainnya) Referensi [14] B4 8. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1
Palembang  menampilkan  informasi  nilai dalam  kuis  atau  tugas  dengan  cepat  dan tepat  tanpa  kendala  (Contoh  :  pengguna murid A ketika menelusuri menu penilaian akan  muncul  nilai  murid  A  bukan  murid lain  dan  pegguna  guru  ketika  menelusuri nilai  peserta  kuis  topik  X  akan  muncul daftar nilai peserta kuis topik X) Referensi [10][12] B5 9. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1 Palembang  menampilkan  informasi  yang benar dan akurat (Contoh : kelas ekonomi menampilkan  materi  pelajaran  ekonomi (pengguna murid) dan pelajaran matematika kelas X hanya memuat peserta kelas X (pengguna guru)) Referensi [10][12]
Format C1 10. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1 Palembang  memiliki  desain  tampilan  tata letak (lay out) yang memudahkan penggunanya Referensi [10][12]
[14] C2 11. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1
Palembang  memiliki  desain  tampilan warna  yang  menarik  dan  bersahabat dengan  mata  serta  memiliki  keserasian warna Referensi [10][12] [14] C3 12. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1 Palembang memiliki desain tampilan huruf yang mudah dibaca serta icon yang mudah dimengerti  (Contoh  :  ketika  melihat  icon dan/atau huruf yang memuat kata "forum"
Referensi [12]
pengguna  dapat  dengan  mudah  mengerti bahwa itu adalah forum)
Timeliness D1 13. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1
Palembang menampilkan informasi secara tepat waktu dan up-to-date (Contoh : ketika ada tugas yang diupload guru, saat itu juga tugas akan muncul pada akun murid sesuai dengan  kelas  yang  diikuti  (pengguna murid) dan pengumpulan tugas akan masuk ke  akun  guru  sesuai  dengan  kelas  yang diampu (pengguna guru))
Referensi [10][12] D2 14. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1 Palembang menyediakan informasi dengan cepat  (Contoh  :  menyediakan  informasi user  mengenai  kelas,  nama,  akun,  dan lainnya) Referensi [10][14] D3 15. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1
Palembang  memiliki  response  time  yang cukup  cepat  dalam  mengaksesnya  dan menampilkan apa yang diminta penggunanya  (Contoh:  ketika  melakukan pengumpulan tugas, saat mengklik tombol submit langsung terkumpul) Referensi [12][14] D4 16. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1 Palembang dapat secara real time memberikan bantuan kepada penggunannya (Contoh: apabila ada kendala  dari  pengguna  bisa  langsung kontak  dengan  pihak  pengelola  ataupun maintanance)
Referensi [10][14]
Ease of use E1 17. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1
Palembang  tidak  membutuhkan  waktu yang  lama  dalam  memahami  fitur  dan fungsi  serta  tata  letaknya  (Contoh:  mudah mencari  letak  menu  kelas,  penilaian,  dan
lainnya) Referensi [10][14] E2 18. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1
Palembang  menyediakan  tombol  navigasi yang memudahkan penggunanya (Contoh: tombol navigasi my courses yang menampilkan  kelas  yang  diikuti  murid (pengguna murid) dan tombol navigasi my courses  yang  menampilkan  pelajaran  dan kelas yang diampu (pengguna guru))
Referensi [10][12] E3 19. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1 Palembang menyediakan petunjuk penggunaan (Petunjuk penggunaan dimaksudkan  untuk  membantu  pengguna dalam  memahami  cara  penggunaan  e- learning) Referensi [10][12] E4 20. Website  E-Learning  SMA  Xaverius  1 Palembang  lancar  dipakai  kapan  dan dimana  saja  selagi  terdapat  konektivitas (internet) Referensi [10][12]

## D. Populasi dan Sample

## 1) Populasi
SMA Xaverius 1 Palembang memiliki 295 murid kelas X, 284 murid kelas XI, 379 murid kelas XII, dan 54 guru. Maka dari itu, total populasi keseluruhan SMA Xaverius 1 Palembang adalah 1012 individu.

## 2) Sample
Perhitungan dengan rumus Slovin guna menghitung sample penelitian, yakni sebagai berikut : [15]
p-ISSN 2301-7988, e-ISSN 2581-0588 DOI : 10.32736/sisfokom.v12i1.1575, Copyright ©2023
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁𝑒 2 (1)
Dimana:
 𝑛 : ukuran sampel
 𝑁 : total populasi
 𝑒 : nilai toleransi error
Jumlah  sampel  yang  didapat  berdasarkan  rumus  diatas dengan nilai toleransi error 0,05 atau 5% adalah sebagai berikut :
𝑛 = 1012 1 + 1012 . 0,05 2 𝑛 = 1012 1 + 1012 . 0,0025 𝑛 = 1012 1 + 2,53 𝑛 = 1012 3,53 =  𝟐𝟖𝟔, 𝟔𝟖𝟓𝟓𝟓𝟐
Melalui  hasil  perhitungan  diatas,  didapat  bahwa 𝑛 = 286,685552. Kemudian, dilakukan pembulatan keatas sehingga didapatkan  jumlah  sampel  untuk  penelitian  ini  adalah  287 responden.

## E. Penyebaran Kuisioner dan Analisis Data
Penyebaran  kuisioner  dilakukan  kepada  pengguna e- learning ,  yakni  guru  dan  siswa  mulai  jenjang  X  hingga  XII. Penyebaran kuisioner dilakukan dengan memberikan pertanyaan  yang  jawabannya  menggunakan perhitungan skala likert yang memiliki kategori sebagai berikut.
TABEL II. S KALA L IKERT
Kategori Skor Sangat Tidak Puas 1 Tidak Puas 2 Cukup Puas 3 Puas 4 Sangat Puas 5 Sumber : [16]
Setelah penyebaran kuisioner dilakukan, data yang didapat kemudian dikumpulkan dan dilakukan pengolahan data dengan beberapa  pengujian,  yakni  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas. Apabila  kuisioner  dinyatakan  valid  dan  reliabel,  maka  akan dihitung dengan perhitungan skala likert dengan rumus sebagai berikut : [16][17]
a) Total Skor Data 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑘𝑜𝑟 = 𝑇 𝑥 𝑃𝑛 (2)
Keterangan :
T : Total responden
𝑃𝑛 : Skor likert

## b) Skor Tertinggi
𝑌 = 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑛𝑔𝑔𝑖 𝑙𝑖𝑘𝑒𝑟𝑡 𝑥 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑛 (3) c) Rumus Index (%) 𝐼𝑛𝑑𝑒𝑥 (%) = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑛𝑔𝑔𝑖 𝑥 100 (4) d) Nilai Interval 𝐼 = 100 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑙𝑖𝑘𝑒𝑟𝑡 (5)
Keterangan : Jumlah skor skala likert = 5 𝐼 = 20
Maka dari itu didapat interval antara lain :
 Interval 0 % hingga 19,99 % kategori Sangat Tidak Puas
 Interval 20 % hingga 39,99 % kategori Tidak Puas
 Interval 40 % hingga 59,99 % kategori Cukup Puas
 Interval 60 % hingga 79,99 % kategori Puas
 Interval 80 % hingga 100 % kategori Sangat Puas

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Setelah proses penyebaran kuisioner, didapatkan hasil 307 responden,  dengan  jumlah  responden  guru  sebanyak  13 responden dan siswa sebanyak 294 responden. Data yang telah dikumpulkan selanjutnya dilakukan uji dan olah hitung sebagai berikut.

## A. Uji Validitas
Pertanyaan kuisioner menjadi  valid  jika r hitung > r tabel. [18]  Mengacu  pada  jumlah  responden  yang  didapat  dalam penyebaran kuisioner, yakni 307 responden. Maka, nilai r tabel ialah  0,111602219.  Perhitungan  uji  validitas  menggunakan SPSS versi 26 dengan hasil sebagai berikut.
TABEL III. H ASIL U JI V ALIDITAS Kode Pearson Correlation Keterangan A1 0,697 Valid A2 0,732 Valid A3 0,746 Valid A4 0,742 Valid B1 0,724 Valid B2 0,694 Valid B3 0,584 Valid B4 0,677 Valid B5 0,676 Valid
p-ISSN 2301-7988, e-ISSN 2581-0588 DOI : 10.32736/sisfokom.v12i1.1575, Copyright ©2023
C1 0,736 Valid C2 0,696 Valid C3 0,764 Valid D1 0,679 Valid D2 0,726 Valid D3 0,691 Valid D4 0,702 Valid E1 0,696 Valid E2 0,730 Valid E3 0,711 Valid E4 0,693 Valid

## B. Uji Reliabilitas
Kuisioner  akan  reliabel  jika Cronbach’s  alpha >  tingkat signifikan.  Tingkat  signifikan  yang  dipakai  dalam  penelitian ini,  yakni  0,5%.  [18]  Berikut  hasil  pengukuran  uji  reliabilitas melalui SPSS versi 26.
TABEL IV. H ASIL U JI R ELIABILITAS
Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 0.933 20

## C. Perhitungan Hasil Analisis Tiap Variabel
Dalam  perhitungan  hasil  analisis  tiap  kode  pertanyaan, didapat  skor  tertinggi  sebesar  1535  dari  hasil  perhitungan sebagai berikut.
𝑌 = 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑛𝑔𝑔𝑖 𝑙𝑖𝑘𝑒𝑟𝑡 𝑥 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑛 𝑌 = 5 𝑥 307 𝑌 = 1535
TABEL V. H ASIL P ERHITUNGAN K UISIONER Aspek Kode Skala Likert STP TP CP P SP Content A1 7 11 104 142 43 A2 7 17 98 147 38 A3 5 18 91 146 47 A4 10 19 97 124 57 Accuracy B1 8 14 92 137 56 B2 9 10 71 138 79 B3 42 94 120 51 0 B4 11 25 112 126 33
B5 5 3 84 147 68 Format C1 10 33 118 115 31
C2 14
35 119 113 26 C3 12 16 112 126 41 Timeliness D1 11 25 100 133 38 D2 5 14 91 140 57 D3 18 36 116 108 29 D4 17 40 144 94 12 Ease of Use E1 9 30 113 123 32 E2 8 9 120 130 40 E3 11 30 118 113 35 E4 16 36 95 98 62
Berikut merupakan hasil perhitungan keseluruhan terhadap hasil kuisioner.
TABEL VI. H ASIL P ERHITUNGAN K ESELURUHAN T ERHADAP HASIL K UISIONER Aspek Kode Total Skor (%) Katego ri Mean Kategor i Content A1 1124 73,2 Puas 73,1 Puas A2 1113 72,5 Puas A3 1133 73,8 Puas A4 1130 72,9 Puas Accuracy B1 1140 74,2 Puas
70 Puas B2 1189 77,4 Puas B3 794 51,7 Cukup Puas B4 1066 69,4 Puas B5 1191 77,5 Puas Format C1 1045 68 Puas 68,5 Puas C2 1023 66,6 Puas C3 1089 70,9 Puas Timelines s D1 1083 70,5 Puas 68,5 Puas D2 1151 74,9 Puas D3 1015 66,1 Puas D4 965 62,8 Puas Ease of Use E1 1060 69 Puas 69,8 Puas E2 1106 72 Puas E3 1052 68,5 Puas E4 1075 70 Puas

## D. Pembahasan dan Rekomendasi Tiap Variabel

## 1) Variabel Content
Berikut merupakan hasil perhitungan keseluruhan terhadap hasil  kuisioner.  Berdasarkan  pada  hasil  perhitungan  dengan didasarkan  pada  pendapat  menurut  [16][17] dalam  rumus
p-ISSN 2301-7988, e-ISSN 2581-0588 DOI : 10.32736/sisfokom.v12i1.1575, Copyright ©2023
interval  variabel content masuk  kepada  kategori  puas  dengan nilai  73,1%.  Akan  tetapi,  meskipun  sudah  mencapai  kategori puas, pihak IT website e-learning SMA Xaverius 1 Palembang harus bisa menjaga kinerja dari sisi content tersebut.
Adapun  hal  yang harus dipertahankan pihak IT website e- learning SMA  Xaverius  1  Palembang  berdasarkan  [19][20] adalah  menjaga  kelengkapan  fitur  dan  informasi,  informasi yang  ditampilkan  tetap  sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna, menjaga  informasi agar tetap jelas dan relevan, serta menjaga kemudahan dalam hal pemahaman mengenai bahasa, menu, dan isi  di  dalam  website e-learning SMA  Xaverius  1  Palembang. Selain  itu,  perlu  dikembangkan  kembali  fitur  ruang chat agar dapat memudahkan komunikasi siswa dan guru dalam berkirim pesan di dalam lingkungan sistem e-learning SMA Xaverius 1 Palembang.
2) Variabel Accuracy
Aspek accuracy pada hasil perhitungan dan analisis dengan didasarkan  pada  pendapat  menurut  [16][17]  dalam  rumus interval masuk kepada kategori puas dengan nilai 70%. Didapat bahwa responden mayoritas menjawab pada tingkat Puas. Akan tetapi,  hanya  pada  kode  pertanyaan  B3  sendiri  yang  hanya mendapat kategori cukup puas dengan nilai 51,7%. Meskipun sudah  mencapai  kategori  puas,  jika  dikaji  lebih  dalam  pada kode  pertanyaan  B3  yang  meyinggung  soal  sering  tidaknya error hanya mendapat kategori cukup puas dengan nilai 51,7% yang  artinya  pengguna  website e-learning SMA  Xaverius  1 Palembang masih kurang puas dalam hal tersebut.
Oleh  karena  itu,  disarankan  kepada  pihak  IT  website e- learning SMA  Xaverius  1  Palembang  dapat  meningkatkan kapasitas dan mutu server yang dipakainya, sehingga masalah error, dalam hal ini mencakup website tidak dapat diakses, fitur tidak dapat digunakan, dan permasalahan akun pengguna dapat diatasi.  [19][21] Selain  itu,  untuk  sisi  ketepatan  aksi  sesuai perintah  pengguna,  akses  sesuai  dengan  pengguna,  kebenaran dan  keakuratan  informasi  harus  dipertahankan  guna  menjaga mutu website e-learning SMA Xaverius 1 Palembang.

## 3) Variabel Format
Aspek format pada  hasil  perhitungan  dan  analisis  dengan didasarkan  pada  pendapat  menurut  [16][17] dalam  rumus interval  masuk  kepada  kategori  puas  dengan  nilai  68,5%. Didapat  bahwa  responden  mayoritas  menjawab  pada  tingkat Puas.  Akan  tetapi  meskipun  sudah  mencapai  kategori  puas, pihak IT website e-learning SMA Xaverius 1 Palembang harus bisa menjaga kinerja dari sisi format tersebut.
Adapun  hal  yang harus dipertahankan pihak IT website e- learning SMA  Xaverius  1  Palembang  berdasarkan  [12][21] adalah menjaga tata letak website e-learning SMA Xaverius 1 Palembang  tetap  memudahkan  penggunanya  meskipun kedepannya  akan  ada  tambahan  fitur  -  fitur  yang  merubah tampilan e-learning yang  sekarang.  Selain  itu,  menjaga  agar desain  tampilan  warna  tetap  menarik  dan  bersahabat  dengan mata. Kemudian menjaga konsistensi desain tampilan huruf dan icon agar tetap dapat dimengerti dengan mudah oleh pengguna.

## 4) Variabel Timeliness
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dengan  didasarkan  pada pendapat  menurut  [16][17] dalam  rumus  interval  variabel
timeliness masuk  kepada  kategori  puas  dengan  nilai  68,5%. Akan tetapi meskipun sudah mencapai kategori puas, pihak IT website e-learning SMA  Xaverius  1  Palembang  harus  bisa menjaga kinerja dari sisi timeliness tersebut.
Beberapa hal yang harus dipertahankan pihak IT website e- learning SMA  Xaverius  1  Palembang  berdasarkan  [19][21] adalah  menjaga  agar  website e-learning SMA  Xaverius  1 Palembang  secara  konsisten  dalam  hal  kecepatan  dan up  to date- nya informasi. Selain itu, menjaga kecepatan respon baik ketika  menampilkan  informasi  atau  hasil  dari  perintah  yang diminta pengguna.
Adapun  fitur  yang  dapat  ditambahkan  dalam e-learning , yakni fitur notifikasi yang dapat secara up to date memberikan informasi kepada pengguna guna mengingatkan pengguna atas materi  dan  tugas  yang  akan  jatuh  tempo.[22]  Contoh  :  fitur notifikasi  tugas  untuk  murid.  Selain  itu,  diharapkan  pihak e- learning dapat  secara real  time memberikan  bantuan  kepada penggunanya  apabila  terjadi  kendala  melalui  layanan pengaduan.

## 5) Variabel Ease of Use
Aspek  ini dalam  perhitungan  dan  analisisnya  dengan didasarkan  pada  pendapat  menurut  [16][17]  dalam  rumus interval masuk kepada kategori puas dengan nilai 69,8%. Akan tetapi  meskipun  sudah  mencapai  kategori  puas,  pihak  IT website e-learning SMA  Xaverius  1  Palembang  harus  bisa menjaga kinerja dari sisi ease of use tersebut.
Adapun  hal  yang harus dipertahankan pihak IT website e- learning SMA  Xaverius  1  Palembang  berdasarkan  [10][21] adalah dengan tetap menyediakan video tutorial penggunaan e- learning SMA  Xaverius  1  Palembang.  Selain  itu,  dalam penggunaan e-learning SMA  Xaverius  1  Palembang  di lingkungan  sekolah,  pihak  sekolah  dapat  menyediakan  akses wifi gratis  dan  luas  kepada  guru  dan  siswa  agar  dapat menggunakan e-learning SMA  Xaverius  1  Palembang  kapan saja  dan  dimana  saja  di  sekolah  selama  masih  terkoneksi dengan internet.

## IV. K ESIMPULAN
Pada  penelitian  ini  berdasarkan  beberapa  uji  dan  olah hitungnya, dapat  disimpulkan  jika secara keseluruhan website e-learning SMA Xaverius 1 Palembang mendapatkan kategori tingkat  kepuasan,  yakni  puas  dengan  masing  -  masing  nilai sebagai berikut :
1. Aspek content sebesar 73,1%
2. Aspek accuracy sebesar 70%
3. Aspek format sebesar 68,5%
4. Aspek timeliness sebesar 68,5%
5. Aspek ease of use sebesar 69,8%
Artinya  secara  keseluruhan  website e-learning SMA Xaverius  1  Palembang  sudah  memberikan  kepuasan  kepada penggunanya  dan  memenuhi  semua  aspek  EUCS  dengan tingkat kepuasan, yakni puas.
Meski sudah mendapatkan kategori puas. Akan tetapi, jika dikaji  lebih  dalam  pada  aspek accuracy perlu  dilakukan pembenahan  terutama  dari  segi  tingkat error yang  kerap dialami pengguna. Selain itu, untuk mendukung aspek content
p-ISSN 2301-7988, e-ISSN 2581-0588 DOI : 10.32736/sisfokom.v12i1.1575, Copyright ©2023
perlu  adanya  pembenahan  dalam  fitur  ruang chat .  Kemudian, dari aspek timeliness sendiri perlu ditambahkan fitur notifikasi dan  layanan  pengaduan  sehingga  dari  segi timeliness dapat lebih terpuaskan.
R EFERENCES [1]
N. N. Supuwiningsih, R. R. Rerung, and M. S. Indonesia, E-Learning untuk  Pembelajaran  Abad  21  dalam  Menghadapi  Era  Revolusi Industri 4.0 . Media Sains Indonesia, 2021.
[2] A. M. Maatuk, E. K. Elberkawi, S. Aljawarneh, H. Rashaideh, and H. Alharbi, “The COVID-19 pandemic and E-learning: challenges and opportunities  from  the  perspective  of  students  and  instructors,” J. Comput. High. Educ. , no. 0123456789, 2021, doi: 10.1007/s12528- 021-09274-2.
[3] L. Pham, Y.  B.  Limbu,  T.  K. Bui,  H.  T. Nguyen, and H.  T. Pham, “Does  e-learning  service  quality  influence  e-learning  student satisfaction  and  loyalty?  Evidence  from  Vietnam,” Int.  J.  Educ. Technol. High. Educ. , vol. 16, no. 1, 2019, doi: 10.1186/s41239-019- 0136-3.
[4] D.  Harjadi  and  I.  Arraniri, Experiential  Marketing  dan  Kualitas Produk dalam kepuasan pelanggan generasi milenial . 2021.
[5] A.  Syifa,  “EVALUASI  PENERAPAN  E-LEARNING  MELALUI MODEL  CIPP  DI  PROGRAM  STUDI  PSIKOLOGI  ISLAM  IAIN PONTIANAK,” J. As-Salam ,  vol. 4, no. 2, 2020, doi: 10.37249/as- salam.v4i2.210.
[6] W.  A.  Putera  and  I.  M.  Candiasa,  “Analysis  of  e-learning  user satisfaction  itb  stikom  bali  using  end  user  computing  satisfaction (eucs) method,” J. Phys. Conf. Ser. , vol. 1810, no. 1, pp. 1–8, Mar. 2021, doi: 10.1088/1742-6596/1810/1/012017.
[7] V. P. Aggelidis and P. D. Chatzoglou, “Hospital information systems: Measuring  end  user  computing  satisfaction  (EUCS),” J.  Biomed. Inform. , vol. 45, no. 3, 2012, doi: 10.1016/j.jbi.2012.02.009.
[8] T.  A.  Prasetya,  C.  T.  Harjanto,  and  A.  Setiyawan,  “Analysis  of student  satisfaction  of  e-learning  using  the  end-user  computing satisfaction method during the Covid-19 pandemic,” J.  Phys. Conf. Ser. , vol. 1700, no. 1, 2020, doi: 10.1088/1742-6596/1700/1/012012.
[9] A.  R.  Darwi  and  E.  Efrizon,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  E- Learning Sebagai Pendukung Aktivitas Pembelajaran Menggunakan Metode Eucs,” Voteteknika (Vocational Tek. Elektron. dan Inform. , vol. 7, no. 1, p. 25, 2019, doi: 10.24036/voteteknika.v7i1.103639.
[10] A. Dwike Ayu Rinjani and D. Rahman Prehanto, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Bibit Reksadana Menggunakan Metode Eucs Dan Ipa,” J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf. , 2021.
[11] M. J. Pranita, D. H. Zulfikar, and C. E. Gunawan, “Analisis Kepuasan Pengguna  Sistem  Keagenan  PERISAI  Menggunakan  End  User Computing Satisfaction (Studi Kasus: BPJS Ketenagakerjaan Kantor
Cabang  Palembang),” Jusifo ,  vol.  5,  no.  2,  pp.  91–104,  2019,  doi: 10.19109/jusifo.v5i2.5191.
[12] A.  Saputra  and  D.  Kurniadi,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Sistem Informasi  E-Campus  Di  Iain  Bukittinggi  Menggunakan  Metode Eucs,” Voteteknika (Vocational Tek. Elektron. dan Inform. , vol. 7, no. 3, p. 58, 2019, doi: 10.24036/voteteknika.v7i3.105157.
[13] T.  Suhono  and  H.  Al  Fatta,  “PENYUSUNAN  DATA  PRIMER SEBAGAI DASAR INTEROPERABILITAS SISTEM INFORMASI PADA PEMERINTAH DAERAH MENGGUNAKAN  DIAGRAM  RACI  (Studi  Kasus:  Pemerintah Kabupaten Purworejo),” JNANALOKA , 2021, doi: 10.36802/jnanaloka.2021.v2-no1-35-44.
[14] A. Penelitian, D. Rosa Indah, N. Nurfadillah, and J. Sistem Informasi, “Jurnal  Nasional  Teknologi  dan  Sistem  Informasi  Attribution- ShareAlike 4.0 International Some rights reserved Evaluasi Kepuasan Pengguna Pada Website PalTV Dengan Metode EUCS INFORMASI ARTIKEL,” doi: 10.25077/TEKNOSI.v8i2.2022.089-097.
[15] A. Dina Rosalin and L. Herfiyanti, “Ketepatan Pengembalian Rekam Medis  Pasien  Rawat  Inap  di  Rumah  Sakit  Mitra  Siaga  Tegal,” Cerdika  J.  Ilm.  Indones. ,  vol.  1,  no.  7,  pp.  775–783,  2021,  doi: 10.36418/cerdika.v1i7.117.
[16] F. Indryani, I. Susanto, and D. M. Kusumawardani, “Rekomendasi Perbaikan  Website  E-Makaryo  Berdasarkan  Analisis  Kepuasan Pengguna  Menggunakan  Metode  End  User  Computing  Satisfaction (EUCS),” Remik ,  vol.  6,  no.  3,  pp.  465–474,  2022,  doi: 10.33395/remik.v6i3.11629.
[17] E.  Mawardi,  S.  Samsunan,  and  F.  Fathurrahman,  “Kajian Pemeliharaan  Rutin  Pada  Gedung  Rektorat  Universitas  Teuku Umar,” TERAS J. , vol. 10, no. 1, 2020, doi: 10.29103/tj.v10i1.276.
[18] B. Darma, STATISTIKA PENELITIAN MENGGUNAKAN SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2) . GUEPEDIA.
[19] D.  Novita  and  F.  Helena,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi Traveloka  Menggunakan  Metode  Technology  Acceptance  Model (TAM) Dan End-User Computing  Satisfaction  (EUCS),” J. Teknol. Sist. Inf. , vol. 2, no. 1, pp. 22–37, 2021, doi: 10.35957/jtsi.v2i1.846.
[20] A. Fitriansyah and I. Harris, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web  Dengan  Metode  End  User  Computing  Satisfaction  (EUCS),” Query J. Sist. Inf. , vol. 2, no. 1, pp. 1–8, 2018, [Online]. Available: http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/query/article/view/1552.
[21] D.  Novita,  “Analisis  Pengaruh  Implementasi  E-Learning  Vilep  di Poltekkes Kemenkes Palembang dengan Pendekatan EUCS,” JATISI (Jurnal  Tek.  Inform.  dan  Sist.  Informasi) ,  vol.  7,  no.  1,  pp.  29–41, 2020, doi: 10.35957/jatisi.v7i1.290.
[22] R. Andri, N. A. O. Saputri, and M. Akbar, “SISTEM NOTIFIKASI TUGAS  AKHIR  UNIVERSITAS  BINA  DARMA  BERBASIS MOBILE,” SISTEMASI , vol. 9, no. 1, 2020