Vol. 4, No. 1, Maret 2024, Hal: 1-8 Doi: http://dx.doi.org/10.51454/decode.v4i1.170 https://journal.umkendari.ac.id/index.php/decode This work is licensed under a CC BY-SA license.
Implementasi Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Tasyah Coffee
Tantri Maya Leni 1 , Nurwati 1 , Elly Rahayu 1
1 Program  Studi  Sistem  Informasi,  Sekolah  Tinggi  Manajemen  Informatika  dan  Komputer  Royal, Indonesia.

## Artikel Info
Kata Kunci: Customer Relationship Management; Kafe; Penjualan.

## Keywords:
Customer Relationship Management ; Cafe;
Sales.
Abstrak: Tasya  Caffe  yang  terletak  di  Kerasaan,  Sumatera  Utara, yakni sebuah caffe yang menjual produk yang cepat saji seperti pasta, croffle, steak ayam, dimsum, nasi goreng, steak kambing dan lainnya. Tujuan dilakukan nya penelitian ini adalah untuk merancang sebuah sistem aplikasi CRM ( Customer Relationship Management) yang sangat menarik  dan  efektif  untuk  penjualan  dan  kwalitas  pelayanan pelanggan, sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh pihak Cafe dan pelanggan.  Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah  metode  pendekatan  deskriptif  kuantitatif.  Metodologi penelitian  ini  dapat  menarik  kesimpulan  dengan  menggambarkan angka mangenai objek yang diteliti. Aplikasi yang dibangun dalam penelitian  ini  menggunakan  bahasa  pemograman  PHP  dengan database  MYSQL.  Hasil  Implementasi  CRM  Pada  Tasyah  Coffee memberikan kemudahan kepada pelanggan mendapatkan informasi tentang produk, layanan, dan loyalty program bagi pelanggan serta memberikan  kemudahan  bagi  pemilik  dalam  memantau  transaksi penjualan  secara  realtime.  Sistem  yang  diterapkan  dapat mempermudah  Tasyah  Coffee  dalam  meningkatkan  pelayanan terhadap  pelanggan,  sehingga  pelanggan  tetap  mempercayai pembelian di Tasyah Coffee.
Abstract: Tasya Caffe located in Kerasaan, North Sumatra, which is a caffe that sells fast food products such as pasta, croffle, chicken steak, dimsum, fried rice, goat steak and others. The purpose of this research is to design a CRM (Customer Relationship Management) application system that is very attractive and effective for sales and customer service quality, according to what is needed by the Cafe and customers.  The research method used in this research  is  a  quantitative  descriptive  approach  method.  This  research methodology  can  draw  conclusions  by  describing  the  numbers  about  the object  under  study.  The  application  built  in  this  study  uses  the  PHP programming  language  with  the  MYSQL  database.  The  results  of  CRM Implementation  at  Tasyah  Coffee  make  it  easy  for  customers  to  get information about products, services, and loyalty programmes for customers and make it easy for owners to monitor sales transactions in real time. The implemented  system  can  facilitate  Tasyah  Coffee  in  improving  service  to customers, so that customers continue to trust purchases at Tasyah Coffee.

## Riwayat Article:
Submitted: 27 Maret 2023 Accepted:  14 September 2023 Published: 1 Oktober 2023
Corresponding Author: Tantri Maya Leni Program Studi Sistem Informasi, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal, Indonesia. Alamat: Jl. Imam Bonjol No.179, Kisaran Kota, Kec. Kota Kisaran Barat, Kabupaten Asahan, Sumatera Utara , Indonesia Email: mayatantri197@gmail.com

## PENDAHULUAN
Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK)  telah membuka  babak baru dalam kehidupan  masyarakat, termasuk dalam dunia usaha, instansi pemerintah, dan berbagai  instansi lain. Seperti  usaha  industri  makanan  dan    minuman  artinya  salah  satu  usaha  yang  menjanjikan.  Tingkat persaingan bisnis restoran yang semakin ketat, pengusaha restoran tidak lagi memfokuskan aktivitas semata-mata  pada  pencarian  pembeli  baru,  namun  sudah  lebih  kepada  usaha  meningkatkan  dan mempertahankan kesetiaan pelanggan tetap. Sebuah kafe pada saat ini dapat dikatakan sukses bukan hanya dari capaian pada laba yang tinggi, namun bagaimana kafe mampu menciptakan hubungan yang baik  dan  berjangka  panjang  dengan  para  pelanggannya.  Menciptakan  keunggulan  bersaing  melalui hubungan jangka panjang dengan pelanggan tentunya membutuhkan strategi tertentu, salah satunya adalah berusaha memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Mempertahankan  pelanggan  adalah  salah  satu  hal  yang  sulit  dalam  dunia  usaha,  karena  jika pelanggan  telah  merasa  tidak  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  dan  akhirnya  memilih  untuk meninggalkan pelaku usaha maka biaya yang dikeluarkan untuk menarik kembali pelanggan tersebut yaitu 10 kali lipat besarnya daripada menarik pelanggan baru. Di era teknologi informasi ini dimana pelanggan  tidak  lagi  hanya  berhubungan  dengan  perusahaan  tetapi  juga  dengan  sesama  pelanggan lainnya.  Oleh  karena  itu,  biasanya  beberapa  perusahaan  besar  menjadikan  hal  ini  sebagai  prioritas utama. Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan adalah lebih penting dibanding menjadikan mereka target penjualan. Jika hubungan Perusahaan baik maka apapun yang ditawarkan perusahaan, pelanggan akan lebih memilih perusahaan yang sudah mereka yakin kepuasannya. Hal ini mungkin biasa  disebut  dengan  Relationship  Marketing.  Relationship Marketing merupakan  suatu  praktik membangun  hubungan  jangka  panjang  yang  memuaskan  dengan  pihak-pihak  seperti  pelanggan, pemasok, dan penyalur untuk mempertahankan preferensi dan bisnis dalam jangka panjang. Untuk itu, diperlukan suatu cara yang tepat agar perusahaan dapat mengetahui pelanggannya secara  lebih baik, sehingga mampu melayani mereka dengan lebih baik pula. Salah satu cara menjalin hubungan dengan Pelanggan tersebut adalah dengan membangun Customer Relationship Management (CRM). Pengertian  implementasi  yang  dikemukakan  oleh  (Lestari  et  al.,  2020)  adalah:Aktivitas  atau usaha-usaha  yang  dilakukan  untuk  semua  rencana  dari  kebijaksanaan  yang  telah  dirumuskan  dan ditetapkan,  dan  dilengkapi  segala  kebutuhan  alat-alat  yang  diperlukan,  siapa  yang  melaksanakan, dimana tempat pelaksanaannya, kapan waktu pelaksanaannya, kapan waktu mulai dan berakhirnya dan  bagaimana  cara  yang  harus  dilaksanakan” .  Menurut  (Magdalena  et  al.,  2021)  implementasi merupakan suatu proses penerapan ide, konsep, kebijakan atau inovasi dalam suatu tindakan praktis sehingga memberikan dampak baik berupa perubahan pengetahuan, keterampilan maupun nilai dan sikap.
Customer Relationship Management (CRM) saat ini merupakan salah satu strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk lebih mengetahui dan memahami pelanggannya, sehingga perusahaan dapat memberikan pelayanan yang terbaik serta membina hubungan jangka panjang yang lebih baik dengan pelanggannya (Wildyaksanjani & Sugiana, 2018). Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu  sistem  yang  dikembangkan  dengan  tujuan  untuk  menunjang  perusahaan  dalam  membangun hubungan  yang  erat  dengan  para  pelanggannya.  Karena  pelanggan  merupakan  aspek  yang  sangat penting bagi perusahaan (Rosinta & Hasibuan, 2018). CRM sebuah strategi yang dilakukan perusahaan untuk  pengelolaan  hubungan  dengan  pelanggan  dan  bertujuan  untuk  mengumpulkan  semua  data pelanggan  dan  membuat  pelanggan  loyal  (Rahayu  et  al.,  2022).  Salah  satu  cara  menjalin  hubungan dengan Pelanggan tersebut adalah dengan membangun Customer Relationship Management (CRM). CRM merupakan  suatu  strategi  perusahaan  yang  digunakan  untuk  memanjakan  pelanggan  agar  tidak berpaling kepada pesaing. Penerapan program CRM , diharapkan mampu membuat pelanggan menjadi setia kepada perusahaan sehingga hubungan yang terjadi tidak hanya hubungan antara penjual dan pembeli,  tetapi  lebih  mengarah  kepada  suatu  hubungan  mitra  (Fauzi  &  Harli,  2017). Customer Relationship  Management meliputi  semua  aspek  yang  berkenaan  dengan  interaksi  suatu  perusahaan dengan pelanggannya. CRM ini memberikan laporan-laporan dari data yang dikumpulkan sehingga dapat menjadi informasi yang berguna bagi management untuk proses pengambilan keputusan. CRM
Implementasi Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Tasyah Coffee
juga akan menjadi Decision Support System , dimana pihak manajemen tidak lagi direpotkan pada urusan teknis dalam membuat laporan dan menyusun informasi yang dibutuhkan. Namun demikian, inisiatif CRM pada perusahaan tidaklah semata hanya berhenti pada implementasi aplikasi CRM. CRM sekedar teknologi yang menjadi alat bagi perusahan (Galih Pamungkas, 2015). CRM berfungsi sebagai strategi bisnis untuk mengoptimalkan profitabilitas perusahaan dengan mempertahankan dan meningkatkan jumlah  pelanggan.  Strategi  ini  berfokus  pada  pengembangan  kepuasan  pelanggan  dengan  cara memahami  kebutuhan  pelanggan.  Selain  itu,  CRM  berfungsi  sebagai  alat  Marketing  untuk menyebarluaskan produk dan jasanya agar diketahui oleh masyarakat dengan melalui promosi, iklan, serta media marketing lainnya sehingga dapat meningkatkan jumlah pengguna aktif aplikasi. Terlebih itu  CRM  memungkinkan  tim  dalam  perusahaan  saling  berkolaborasi  dan  mengelola  data  bersama melalui  sistem  untuk  meningkatkan  profabilitas  perusahaan.  Karena  fungsi  CRM  yang menguntungkan, tidak sedikit perusahaan dan berbagai sektor Industri mengimplementasikan CRM. Salah satunya adalah industri Startup (Ukur Ginting et al., 2022).
Penelitian  dari  (Agung  &  Ardhoyo,  Wardjito  Syakila,  2021)Usaha  mikro  kecil  menengah merupakan  suatu  bidang  usaha  yang  sangat  membantu  dalam  berbagai  aspek  perekonomian indonesia. Di kota Padang mempunyai berbagai jenis bisnis UKM. Satu  diantaranya adalah Catering . Perkembangan  usaha  catering  dikota  ini  sangat  pesat  karena  banyaknya  minat  masyarakat menggunakan jasa tersebut. Akibatnya muncul persaingan antar usaha yang memperlihatkan dampak yang cukup signifikan terhadap usaha catering sehingga masingmasing usaha tersebut harus mampu untuk  menciptakan  pasar  mereka  sendiri  dengan  cara  menciptakan  Brand  terhadap  usaha  catering yang mereka miliki. Tujuan penelitian ini adalah analisa sistem untuk menciptakan E-Branding dengan konsep CRM ( Customer Relationship Management ). Hasil dari penelitian ini adalah terciptanya E-Branding Catering ,  yang  memiliki  manfaat  sebagai  bentuk  aktualisasi  karakter  usaha  UKM Catering serta menunjang pemasaran dan meningkatkan daya saing. Aplikasi Pemesanan Makanan Online Berbasis Web  Pada  Rumah  Makan  Pagi  Sore  Sipin  (Agunta  et  al.,  2017)  yang  bertujuan  untuk  membangun aplikasi pemesanan makanan online sehingga penyampaian informasi menjadi cepat, akurat, memiliki jangkauan  yang  luas,  serta  dapat  memesan  makanan  secara  online.  Metode  yang  digunakan  adalah Waterfall. Hasil dari penelitian ini adalah rumah makan pagi sore sipin Jamabi menjadi dikenal dan banyak  di  kunjungi  pembeli,  pelanggan  dapat  memesan  makanan  dimana  saja  dan  kapan  saja. Kelemahan dari penelitian ini yakni sistem yang digunakan masih berbasis web, kemudian sistem ini hanya berfokus pada pemesanan makanan. Dari penelitian yang telah dilakukan oleh (Sitohang, 2019) hasilnya  adalah  CRM  terbukti  mampu  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  yang  merupakan  faktor penting  untuk  menciptakan  loyalitas  pelanggan.  Pada  penelitian  yang  berjudul  Penerapan Customer Relationship  Management (CRM)  Berbasis Web  Mobile pada  Coffee  Toffee  membahas  mengenai pemanfaatan teknologi web mobile pada strategi CRM Coffe Toffee . Aplikasi ini dilengkapi fitur chatting, booking order dan fitur notifikasi jika terdapat promo. Adapun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan ECRM ini dapat memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam melakukan pemesanan dan  mendapatkan  informasi  terbaru  mengenai  Coffee  Toffee  sehingga  memungkinkan  untuk  dapat mempertahankan  loyalitas  pelanggan  (Supriyanto  &  Setiyawati,  2021).  Pada  penelitian  Integrasi Penerapan Konsep CRM Pada Bisnis Kuliner (Hijriani & Maulana, 2019) juga menerapkan konsep CRM pada  pengembangannya.  Sistem  memiliki  fitur  dalam  pemesanan  makanan  pada  pengguna  yang sudah melakukan registrasi. Sistem juga menyediakan fasilitas komentar yang dapat digunakan untuk melakukan tindakan yang dibutuhkan dalam peningkatan pelayanan dimasa yang akan datang. Yang menjadi  perbedaan  dengan  penelitian  sebelumnya  ialah  objek  penelitian  serta  metode  pendekatan penelitian yang berbeda. Sehingga diciptakan atau dilakukanya penelitian ini. Selain itu, Tasya caffe belum memiliki sistem aplikasi, dan belum ada yang melakukan penelitian pada Tasya Caffe.
Sistem  informasi  penjualan  dapat  diartikan  sebagai  suatu  pembuatan  pernyataan  penjualan, kegiatan akan dijelaskan melalui prosedur-prosedur yang meliputi urutan kegiatan sejak diterimanya pesanan  dari  pembeli,  pengecekan  barang  ada  atau  tidak  ada  dan  diteruskan  dengan  pengiriman barang  yang  disertai  dengan  pembuatan  faktur  dan  mengadakan  pencatatan  atas  penjualan  yang
berlaku.  Umumnya  saat  ini  sistem  informasi  penjualan  yang  digunakan  sudah  berbasis  website (Sitohang, 2019).
Tasyah  Coffee  Kerasaan  merupakan  kafe  yang  beralamat  di  Jalan  Sangnawaluh  Kerasaan, Kerasaan  I,  Kec.  Pematang  Bandar,  Kabupaten  Simalungun  Sumatera  Utara.  Tasyah  Coffee  menjual produk  yang  cepat  saji  seperti  pasta, croffee,  steak ayam,  dimsum,  nasi  goreng,  steak  kambing  dan lainnya.  Namun  dengan  banyak  nya  persaingan  usaha  membuat  pelanggan  dari  tasya  coffe  ini  jadi menurun. Hal tersebut kemudian yang mendasari pembuatan aplikasi CRM pada tasya coffe. Saat ini promosi dan pengolahan data penjualan makanan dan minuman yang dilakukan oleh tasya coffe masih secara  konvensional,  belum  menggunakan  sistem  penjualan  secara  online  dimana  pelanggan  harus datang  untuk  melihat  menu-menu  yang  tersedia  dan  melakukan  pembelian.  Data  penjualan  masih dicatat dan direkap secara manual, dan sistem pelayanan terhadap pelanggan pada  tasya coffe perlu diperbaiki supaya dapat bersaing dengan kompetitor lainnya yang sejenis.
Oleh  karena  itu,  Tasyah  Coffee  membutuhkan  sistem  informasi  untuk  meningkatkan  dan mempertahankan pelanggan menggunakan metode customer relationship management berbasis website. Melalui aplikasi website CRM ini dapat  menjaga hubungan baik dengan pelanggan, serta mendapatkan  pelanggan  baru  dan  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  bagi  pelanggan.  Dari permasalahan  tersebut  maka  peneliti  merumuskan  bagaimana  cara  membangun  atau  merancang sistem aplikasi website pada tasya coffe dengan menerapkan metode customer relationship management. Tujuannya untuk mempermudah dalam informasi penjualan, serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan karena mempermudah pelanggan dalam memesan serta dapat berinteraksi dengan pemilik tasya coffe melalui aplikasi website.

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  kuantitatif,  dimana  dengan mengguakan  metode ini dapat melihat, meninjau dan menggambarkan dengan angka tentang objek yang diteliti seperti apa adanya dan menarik kesimpulan tentang hal tersebut sesuai fenomena yang tampak pada saat penelitian dilakukan (Putra, 2015).
Gambar 1. Kerangka Kerja Penelitian Implementasi dan Hasil Sistem Desain Sistem Uji Coba Analisis Sistem Perancangan Sistem Identifikasi Masalah Pengumpulan Data

## DECODE: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 4(1) (2024): 1-8
Implementasi Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Tasyah Coffee
Tahapan yang pertama melakukan Identifikasi Masalah, dimana permasalahan yang ditemukan dalam penelitian ini ilalah belum tersedia media informasi dan promosi produk yang dijual oleh Tasyah Coffee  kepada  konsumen.  Selanjutnya  melakukan  pengumpulan  data,  pengumpulan  data  adalah teknik  atau  cara  yang  dilakukan  oleh  peneliti  untuk  melakukan  dalam  hal  meningkatkan  loyalitas pelanggan pada usaha Tasyah Coffee berbasis web d engan metode Customer Relationship Management ( CRM ). Dilakukannya metode ini guna untuk mempermudah pelanggan dan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dalam rangka untuk mencapai tujuan penelitian. Setelah melakukan pengumpulan data  maka  peneliti  membuat  analisis  sistem  bertujuan  untuk  mengetahui customer  relationship management dalam  kepuasan  pelanggan  pada  Tasyah  Coffee.  Analisa  sistem  yang  ada  ini  perlu dilakukan  sebelum  melakukan  analisa  permasalahan,  kelemahan-kelemahan  sistem  dan  kebutuhan sistem yang diperlukan oleh Tasyah Coffee.
Kemudian  melakukan  perancangan  sistem,  perancangan  sstem  adalah  sebuah  kegiatan merancang  dan  menentukan  cara  meningkatkan  pelayanan  dan  loyalitas  pelanggan  berbasis web sehingga  dapat  mempermudah  pengguna  dan  pelanggan  diantaranya user  interface dan  data  dan aktifitas  proses.  Tahap  selanjutnya  membuat  desain  sistem,  desain  sistem  adalah  sebuah  kegiatan merancang dan menentukan cara mengolah sistem informasi dari hasil analisa sistem sehingga dapat memenuhi  kebutuhan  dari  pengguna. UML merupakan  bahasa  visual  untuk  pemodelan    dan komunikasi  mengenai  sebuah  sistem dengan     menggunakan     diagram     dan     teks-teks pendukung. UML  hanya    berfungsi    untuk  melakukan  pemodelan.  Jadi  pengunaan  UML  tidak  terbatas  pada metodologi   tertentu,   meskipun   pada   kenyataanyya UML   paling   banyak   digunakan   pada metodologi  berorientasi  objek  (Nugraha  et  al.,  2022).  Desain  sistem  dapat  didefinisikan  sebagai penggambaran,  perencanaan  dan  pembuatan  sketsa  atau  pengaturan  dari  bebe  rapa  elemen  yang terpisah ke dalam satu kesatuan yang utuh dan berfungsi (Rahadi et al., 2014). Selanjutnya melakukan pengujian pada sistem, sebelum sistem diimplementasikan, sistem aplikasi harus melakukan uji coba terlebh dahulu agar tidak  mengalami yang namanya error system. Tahap akhir  yaitu  setelah uji coba sistem  dilakukan  maka  tahap  selanjutnya  merupakan  tahap  implementasi  sistem  dimana  tahap  ini adalah tahap penerapan sistem yang nantinya akan membantu dalam mengurangi dan menghilangkan masalah-masalah yang ada pada Tasyah Coffee.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dari penelitian ini adalah dapat dijelaskan bahwa penerapan metode customer relationship management  (CRM) dalam  sistem  aplikasi  pada  Tasya  Coffe,  untuk  mendukung  terwujudnya  sistem aplikasi website yang dapat dapat membantu pemiliki Tasya Coffe menjaga hubungan baik  dengan pelanggan,  serta  mendapatkan  pelanggan  baru  dan  memeberikan  pelayanan  yang  memuaskan  bagi pelanggan. Untuk mempermudah dalam informasi penjualan, serta meningkatkan kaulitas pelayanan kepada pelanggan karena mempermudah pelanggan dalam memesan serta dapat berinteraksi dengan pemilik tasya coffe melalui aplikasi website. Berikut tampilan desain sistem perangkat lunak pada tasya coffe:
Halaman login merupakan  halaman  untuk  klarisifikasi  hak  admin  untuk  masuk  ke  dalam pengolahan sistem. Admin yang mempunyai username dan password yang sah berhak untuk masuk ke dalam sistem melalui halaman login.
Gambar 3. Tampilan Menu Makanan
Halaman  menu  merupakan  halaman  untuk  admin  mengolah  data  menu, dimana admin dapat menambah menu baru, mengedit, serta menghapus menu makanan.

## Gambar 4. Tampilan Laporan Order
Halaman  laporan  order  merupakan  halaman  untuk  admin  menginputkan  tanggal  laporan order untuk diproses, serta mencetak laporan penjualan tersebut.
Hasil dari implementasi sistem pada Tasya Coffe tersebut, dapat membantu pemilik Tasya Coffe dalam meningkatkan kepuasan pelangga, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Selain itu, sistem  yang  dibangun  dengan  metode crm  (customer  realationship  management) mempermudah pelanggan  dalam  membuat  pesanan,  sehingga  aplikasi  ini  dapat  memberikan  kenyamanan  kepada seluruh  user.  Penelitian  ini  sebelumnya,  telah  menjadikan  beberapa  penelitian  lainnya  sebagai pedoman  atau  pun  panduan  dalam  menyelesaikan  permasalahan  dalam  penelitian  ini,  diantaranya
Implementasi Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Tasyah Coffee
penelitian  (Kurniawan  et  al,  2016),  yang  temuan  penelitiannya  menunjukkan  adanya  sistem  lebih memudahkan  perusahaan  untuk  mengelola  barang  dan  penjualan  serta  meningkatkan  pelayanan kepada  pelanggan  sehingga  dapat  mempertahankan  pelanggan  lama  dan  mendapatkan  pelanggan baru untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Penelitian dari (Alvionnita et al., 2021) Hasil yang didapatkan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk  menerapkan  aplikasi  CRM  berbasis  website  di  klinik, sehingga dapat memudahkan pihak klinik dalam mengelola proses pengelolaan data, sehingga terjalin interaksi yang baik antara pihak pasien dengan pihak Klinik Dinda dengan adanya komunikasi dua arah. Penelitian (Masrina et al., 2022), dari hasil penelitian dan pengujian yang telah dilakukan sistem aplikasi dapat memudahkan pelanggan dalam hal melakukan pembelian karena telah tersedia di dalam sistem  beberapa  fitur  seperti discount ,  koin,  voucher  belanja, live  chat ,  dan  lain  sebagainya,  agar hubungan baik dengan pelanggan dapat terjaga, selain itu memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi  karena  menggunakan  MidTrans  sehingga  pelanggan  tidak  perlu  upload  pembayaran  di system, serta  dapat memudahkan dalam pengiriman barang karena telah tersedia tempat untuk upload bukti pengiriman di sistem sehingga proses transaksi dapat berjalan dengan efektif.
Dari  beberapa  penelitian  yang  menjadi  landasan  penelitian  ini  dilakukan  ialah  masih  banyak perusahaan  atau  pun  toko  yang  belum  memahami  serta  menerapkan crm  (customer  relationship management), padahal  CRM (customer  relationship  management) ini  dapat  mempermudah  serta membantu pemilik dalam menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi. Maka dari itu, penelitian ini dapat membangun sebuah sistem aplikasi yang sudah dibaur dengan (customer relationship management) crm agar Tasya Caffe ini bisa lebih maju dan lebih unggul.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  Hasil  Implementasi  CRM  Pada Tasyah  Coffee  memberikan  kemudahan  kepada  pelanggan  mendapatkan  informasi  tentang  produk, layanan,  dan  loyalty  program  bagi  pelanggan  serta  memberikan  kemudahan  bagi  pemilik  dalam memantau transaksi penjualan secara realtime.  Sistem yang diterapkan dapat mempermudah Tasyah Coffee dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan, sehingga pelanggan tetap mempercayai pembelian di Tasyah Coffee.  Selain  itu  dengan  adanya  fasilitas FAQ atau Live  Chat ,  pelanggan dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan tentang produk dan memperoleh jawaban langsung dari admin atau customer service .
Untuk penelitian selajutnya, dapat mengembangkan aplikasi ini menjadi lebih besar lagi, serta menambahkan  fitur-fitur  terbaru,  seperti  dengan  menambahkan  metode  pembayaran  menggunakan sistem Qris dan menambahkan sistem booking agar pelanggan dapat memesan  meja atau tempat jika ada acara-acara besar.

## DAFTAR PUSTAKA
Agunta, N., Mulyanto, A., & Suhada, S. (2017). Penerapan Customer Relationship Management ( CRM)
Berbasis  Web  Mobile  pada  Coffee  Toffee. Prosiding  Seminar  Nasional  Teknik  Electro  (FORTEI 2017) , 251-258.
Alvionnita,  A.  N.,  Firmansyah,  A.  U.,  &  Maharani,  D.  (2021).  Implementasi  Customer  Relationship Management Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Klinik Dinda Berbasis Web. JUTSI (Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi) , 1 (1), 71-78. https://doi.org/10.33330/jutsi.v1i1.1047
Fauzi, A., & Harli, E. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM dengan Metode RAD. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem Dan Teknologi Informasi) , 1 (1), 76-81. https://doi.org/10.29207/resti.v1i1.16
Galih  Pamungkas,  I.  R.  (2015).  Implementasi  (CRM)  Customer  Relationship  Management  Untuk Layanan Tamu Kecamatan Berbah Sleman Yogyakarta. Jurnal Sarjana Teknik Informatika , 3 , 178- 186. http://dx.doi.org/10.12928/jstie.v3i1.2936
Tantri Maya Leni, Nurwati, Elly Rahayu
Ginting,  R.  U.,  Sarumaha,  A.  O.,  Sibero,  A.,  &  Situmorang,  H.  (2022).  Implementasi  Customer Relationship Management Dalam Perancangan Aplikasi Point of Sale (Pos) Berbasis Android. Jurnal Minfo Polgan , 11 (2), 79-88. https://doi.org/10.33395/jmp.v11i2.11693
Hijriani, A., & Maulana, F. A. (2019). Implementasi Customer Relationship Management ( CRM ) Pada Usaha Mikro Bidang Retail Studi Kasus CV Duta Square Bandar Lampung. Prosiding Seminar Nasional Sains, Matematika, Informatika Dan Aplikasinya. , 5 (1), 84-94.
Kurniawan,  I.,  Wahyuddin,  A.,  &  Nurhayati,  Y.  (2016).  Implementasi  Customer  Relationship Management Pada Penjualan di Koperasi Mawar Garawangi. Nuansa Informatika, 10 (2), 1-9.
Lestari,  D.  Y.,  Kusnandar,  I.,  &  Muhafidin,  D.  (2020).  Pengaruh  Implementasi  Kebijakan  Terhadap Transparansi  Pengadaan  Barang  /  Jasa  Pemerintah  Secara  Elektronik  Di  Kabupaten Pangandaran. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara , 7 (1), 180-193.
Magdalena,  I.,  Salsabila,  A.,  Krianasari,  D.  A.,  &  Apsarini,  S.  F.  (2021).  Implementasi  Model Pembelajaran  Daring  pada  Masa  Pandemi  Covid  di  Kelas  III  SDN  Sindangsari  III. Jurnal Pendidikan Dan Dakwah , 3 (1), 119-128.
Masrina,  A.  B.,  Amin,  M.,  &  Putri,  P.  (2022).  Implementasi  E-CRM  Untuk  Meningkatkan  Penjualan Produk  Di  Toko  Matrix  Celluler  Berbasis  Web. JUTSI  (Jurnal  Teknologi  Dan  Sistem  Informasi) , 2 (2), 77-84. https://doi.org/10.33330/jutsi.v2i2.1683
Nugraha, I. A., Rosalina, V., & Suherman. (2022). Penerapan Customer Relationship Management (Crm) Pada Sistem Informasi Pelayanan Jasa Meteorologi Berbasis Web. JSiI (Jurnal Sistem Informasi) , 9 (1), 36-44. https://doi.org/10.30656/jsii.v9i1.4390
Putra, E. A. (2015). Anak Berkesulitan Belajar di Sekolah Dasar Se-Kelurahan Kalumbuk Padang. Jurnal Ilmiah Pendidikan Khusus , 1 (3), 71-76.
Rahadi,  A.,  Musadieq,  M.  Al,  &  Susilo,  H.  (2014).  Analisis  dan  Desain  Sistem  Informasi  Persediaan Barang Berbasis Komputer. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 8 (2), 1-8.
Rahayu,  E.,  Kifti,  W.  M.,  &  Rohminatin,  R.  (2022).  Analisis  Implementasi  Customer  Relationship Management  Pada  Safira  Bakery. Journal  of  Science  and  Social  Research , 5 (1),  37. https://doi.org/10.54314/jssr.v5i1.812
Rosinta, E., & Hasibuan, D. (2018). Implementasi Customer Relationship Management ( CRM ) Pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT. Buana Telekomindo. Jurnal TIMES (Techonology Informatics & Computer System) , 8 (1), 8-14.
Sitohang, N. (2019). Penerapan Customer Relationship Management Pada Sistem Informasi Penjualan (Studi Kasus Lavas Kopi Kisaran). Ready Star -2 , 2 (1), 224-234.
Supriyanto,  S.,  &  Setiyawati,  N.  (2021).  Pembangunan  Aplikasi  Mobile-Customer  Relationship Management (M-CRM) Terintegrasi Pada UMKM. Jurnal IKRA-ITH INFORMATIKA , 5 (2), 118- 127.
Syakila,  R.  N.,  &  Ardhoyo,  N.  A.  W.  (2021).  Penerapan  Customer  Relationship  Management  pada Crematology Coffee Roasters Saat Pandemi Covid-19. Jurnal Cyber PR, 1(1), 1-10.
Wildyaksanjani,  J.  P.,  &  Sugiana,  D.  (2018).  Strategi  Customer  Relationship  Management  (CRM)  PT
Angkasa Pura II (Persero). Jurnal Kajian Komunikasi , 6 (1), 10-23.
https://doi.org/10.24198/jkk.v6i1.8754