## Ekonomis: Journal of Economics and Business
Vol 8, No 1 (2024): Maret, 272-281
Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Webite: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI: 10.33087/ekonomis.v8i1.1333

## Peran Kepuasan Kerja dalam Memediasi Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Perusahaan Pada PT. Bali Daksina Wisata
Ni Komang Tri Astini, Kastawan Mandala Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana *Correspondence: triastini0802@gmail.com; kastawanmandala@unud.ac.id

## ABSTRAK
Kinerja  perusahaan  adalah tampilan  keseluruhan  dari  hasil  kerja  perusahaan  yang diukur  dengan standar  yang telah  ditetapkan.  Standar  tersebut  dapat  dicapai  jika  perusahaan  mampu  menjaga  kualitas  dari  produk  yang dihasilkan.  Salah  satu  cara  menjaga  kualitas  tersebut  adalah  dengan  penerapan  Total  Quality  Management (TQM).  Tujuan  penerapan  TQM  adalah  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dengan  harapan  dapat memenuhi  dan  memuaskan  kebutuhan  dan  harapan  pelanggan  sasaran.  Harapan  pelanggan  dapat  tercipta  jika adanya  kepuasan  kerja  dari  karyawan.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  pengaruh penerapan  elemen-elemen  TQM  terhadap  Kinerja  Perusahaan  yang  dimediasi  oleh  Kepuasan  Kerja  pada  PT. Bali  Daksina  Wisata  (BDW).  Penelitian  ini  dilakukan  di  PT.BDW,  sampel  yang  digunakan  yaitu  Seluruh karyawan  perusahaan  yang  berjumlah  60  orang  dengan  metode  penarikan  sampel  jenuh  (cencus  method). Pengumpulan  data  menggunakan  pendekatan  survey,  dengan  instrumen  penelitian  yang  digunakan  adalah wawancara,  kuesioner  dan  observasi.  Data  yang  sudah  dikumpulkan  kemudian  diolah  menggunakan  teknik analisis  jalur  (path  analysis).  Hasil  analisis  menunjukkan  bahawa  TQM  mampu  mempengaruhi  Kinerja Perusahaan  dengan  dimediasi  oleh  Kepuasan  Kerja  secara  positif  dan  signifikan.  Berdasarkan  hasil  penelitian ini,  perusahaan  sebaiknya  meningkatkan  lagi  kepuasan  kerja  karyawan  karena  pengaruh  yang  dihasilkan terbilang cukup rendah.
Kata kunci : kepuasan kerja; kinerja perusahaan; total quality management.

## ABSTRACT
Company  performance  is  the  overall  appearance  of  the  company's  work  as  measured  by  predetermined standards.  These  standards  can  be  achieved  if  the  company  is  able  to  maintain  the  quality  of  the  products produced. One way to maintain this quality is by implementing Total Quality Management (TQM). The purpose of  implementing  TQM  is  to  improve  service  quality  in  the  hope  of  meeting  and  satisfying  the  needs  and expectations  of  target  customers.  Customer  expectations  can  be  created  if  there  is  job  satisfaction  from employees.  Thus,  this  study  aims  to  examine  the  effect  of  implementing  TQM  elements  on  Company Performance mediated by Job Satisfaction at PT Bali Daksina Wisata (BDW). This research was conducted at PT.BDW,  the  sample  used  was  all  company  employees  totalling  60  people  with  a  saturated  sampling  method (cencus  method).  Data  collection  uses  a  survey  approach,  with  the  research  instruments  used  are  interviews, questionnaires  and  observations.  The  data  that  has  been  collected  is  then  processed  using  path  analysis techniques.  The  analysis  results  show  that  TQM  is  able  to  influence  Company  Performance  mediated  by  Job Satisfaction  positively  and  significantly.  Based  on  the  results  of  this  study,  the  company  should  increase employee job satisfaction again because the resulting effect is quite low.
Keywords: company performance; job satisfaction; total quality management.

## PENDAHULUAN
Dalam era perkembangan teknologi dan informasi saat ini, berbagai tantangan harus dihadapi oleh perusahaan agar mampu bersaing dalam dunia bisnis. Keunggulan bersaing perusahaan penting dalam  menjaga  posisi  perusahaan  di  dalam  lingkungan  persaingan.  Keunggulan  bersaing  dapat dicapai  perusahaan  dengan  cara  mengelola  seluruh  sumber  daya  secara  efektif.  Sumber  daya  yang dikelola  dengan  efektif  akan  membantu  perusahaan  dalam  menjawab  masalah  mengenai  manajemen kualitas produk dan layanan untuk meningkatkan kinerja perusahaan (Antari & Setiawan, 2022).
Kinerja  perusahaan  adalah  tampilan  kondisi  utuh  dari  perusahaan  selama  rentang  waktu tertentu,  dapat  berupa  hasil  atau  pencapaian  perusahaan  dan  mengacu  pada  standar  yang  telah ditetapkan (Sitio, 2022). Untuk mengetahui standar tersebut telah tercapai atau tidak, perusahaan perlu melakukan sebuah pengukuran kinerja. Pengukuran kinerja dirancang untuk menilai hasil akhir yang dicapai  oleh  perusahaan.  Dengan  adanya  pengukuran  kinerja  perusahaan  dapat  membandingkan antara  kinerja yang ditetapkan dan bagaimana kinerja yang terlaksana (Setiawan, 2019). Pengukuran kinerja  yang  efektif  dapat  dilaksanakan  melalui  penilaian  atas  kualitas  barang  dan  jasa  secara menyeluruh (Dewi, 2021).
Kualitas  merupakan  conformance  to  requirement,  yakni  sesuai  dengan  apa  yang  telah disyaratkan  atau  distandarkan.  Sebuah  produk  mempunyai  kualitas  bilamana  sesuai  dengan  standar kualitas  yang  telah  ditentukan.  Seiring  dengan  terjaganya  kualitas  di  perusahaan,  maka  akan memberikan dampak positif terhadap kinerja perusahaan. Maka, perusahaan perlu menerapkan sebuah sistem  manajemen  kualitas.  Manajemen  kualitas  perlu  diterapkan  oleh  perusahaan  dengan  tujuan mencapai perbaikan dalam efektivitas perusahaan. Konsep manajemen kualitas diterapkan di banyak perusahaan, dari manufaktur ke industri lain termasuk pula lembaga pendidikan, organisasi kesehatan, masyarakat, pemerintahan, jasa dan organisasi non-profit (Aziz, 2019). Salah satu sistem manajemen kualitas yang dapat digunakan adalah Total Quality Management (TQM) (Ekaviana, 2019).
TQM  adalah  suatu  rumusan  yang  dipergunakan  oleh  organisasi  dalam  mempertahankan keunggulan  bersaing  dan  memastikan  efektivitas  operasional  perusahaan.  TQM  diterapkan  sebagai salah satu dari strategi perusahaan dalam usaha menghasilkan kinerja pelayanan yang baik, sehingga penerapannya mampu berorientasi pada kepuasan pelanggan dan mampu melibatkan seluruh anggota perusahaan  termasuk  karyawan.  TQM  berfungsi  sebagai  pendekatan  jangka  panjang  dalam pengelolaan  perusahaan  secara  keseluruhan  yang  menuju  pada  kinerja  dalam  jangka  panjang (Rosediana,  2022).  Tujuan  penerapan  TQM  adalah  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dengan harapan  dapat  memenuhi  dan  memuaskan  kebutuhan  dan  harapan  pelanggan  sasaran.  Harapan pelanggan dapat tercipta jika adanya kepuasan kerja dari karyawan.
Kepuasan kerja diartikan sebagai keadaan dimana seseorang menunjukkan emosi yang positif dan  senang  terhadap  suatu  pekerjaan  atau  tugas.  Kepuasan  kerja  merupakan  reaksi  umum  yang dimiliki  setiap  individu  terhadap  pekerjaan  yang  mereka  terima  (Hermawan  &  Suwandana,  2019). Jika  kepuasan  kerja  Karyawan  terpenuhi  maka  akan  menciptakan  karyawan  dengan  semangat  kerja yang  tinggi  (Prawira,  2020).  Dengan  demikian,  kepuasan  kerja  dalam  perusahaan  akan  menciptakan karyawan yang lebih produktif dan mampu memberikan hasil  kerja yang lebih optimal. Keseluruhan hasil  kerja  ini  merupakan  bagian  penting  dari  rencana  strategik  yang  telah  disusun  oleh  perusahaan dan  membentuk  kinerja  perusahaan.  Maka  dari  itu,  kepuasan  kerja  diasumsikan  mampu  memediasi pengaruh Total Quality Management terhadap kinerja perusahaan.
Penelitian Sari (2018) menemukan bahwa kepuasan kerja mampu memediasi pengaruh antara TQM terhadap kinerja perusahaan. Penelitian Antari & Setiawan (2022); Marpaung, dkk (2022); Utari & Purnawati (2020); Samsinar (2021); Sitio (2022), dan Sutriana, dkk (2019) mengungkapkan TQM berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  perusahaan.  Sementara  penelitian  Setiawan  &  Doromes  (2019) menyimpulkan  bahwa total  quality  management tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja perusahaan.  Begitu  pula  dengan  penelitian  Laiya  (2018)  juga  menemukan  bahwa  elemen  fokus pelanggan  dan  perbaikan  secara  berkesinambungan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja perusahaan.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  sebagian  besar  elemen  TQM  yang  diterapkan  dalam perusahaan tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kinerja perusahaan.
Saat  ini  TQM  sudah  banyak  diaplikasikan  di  berbagai  bidang  industri,  salah  satunya  adalah industri  pariwisata.  Kemajuan  industri  pariwisata  telah  menyebabkan  banyak  bermunculan perusahaan  tour  and  travel  di  Kota  Denpasar.  PT.  Bali  Daksina  Wisata  (BDW)  adalah  salah  satu perusahaan tour and travel yang ada di Kota Denpasar. Perusahaan ini berdiri tahun 2004 dan hingga saat ini masih aktif beroperasi. Aktivitas  yang dilakukan oleh PT. BDW antara lain: pembelian  tiket pesawat, reservasi hotel, paket tour berupa tirta yatra, paket tour Bali, bahkan paket tour ke luar negeri dan  penyewaan  transportasi  berupa  bus  wisata.  Bagi  manajemen  PT.  BDW  tour  and  travel  kualitas layanan  sangat  penting  karena  layanan  yang  diberikan  merupakan  cerminan  dari  perusahaan.  Maka dari  itu  PT.  BDW  tour  and  travel  senantiasa  melengkapi  berbagai  fasilitas  yang  mampu  menunjang operasional  perusahaannya.  Fasilitas  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  ini  antara  lain:  1)  Untuk kebutuhan travel dan  jasa perjalanan, PT. BDW tour and travel  sudah memiliki 2 unit mobil dengan
merek  Toyota  Avanza  dan  Mitsubishi  Expander,  perusahan  juga  mempunyai  5  unit  bus  25  seat.  2) Untuk kelancaran internet bagi jasa pemesanan tiket pesawat dan reservasi hotel PT. BDW tour and travel menggunakan 2 provider yakni Telkomsel dan XL.
Dalam operasionalnya, kendala yang paling sering ditemui oleh perusahaan berupa, komplain dari  pelanggan  karena  respon  pelayanan  yang  diberikan  dianggap  terlalu  lama.  Hal  ini  juga  terjadi karena  beberapa  alasan  :  1)  keterlambatan  pelayanan  terjadi  akibat  meningkatnya  permintaan  dan kurangnya  karyawan  yang  mampu  melayani  sehingga  terjadi  antrian,  dan  menyebabkan  pelanggan harus menunggu selama beberapa waktu. 2) cuaca buruk yang menghambat layanan online. Meskipun sudah menggunakan 2 provider tetapi pada saat cuaca buruk hal ini masih dianggap kurang. Sehingga pada  saat  kendala  ini  muncul,  tak  jarang  karyawan  harus  menggunakan  kuota  pribadi  untuk memberikan layanan.
Dilihat  dari  kendala-kendala  yang  dihadapi  perusahaan,  diketahui  bahwa  masih  kekurangan dari  kualitas  jasa  yang  dihasilkan  perusahaan.  Jika  kendala-kendala  tersebut  tidak  ditangani  dengan baik akan berdampak pada penurunan kinerja perusahaan dan mengakibatkan pelanggan akan beralih ke  perusahaan  pesaing.  Salah  satu  cara  yang  dapat  dilakukan  PT.BDW  dalam  menangani  masalah kualitas jasa tersebut adalah dengan menerapkan TQM. Penerapan TQM akan membantu perusahaan mengelola  seluruh  level  operasi  melalui  penerapan  fokus  pelanggan,  obsesi  terhadap  kualitas,  kerja sama tim, perbaikan secara berkesinambungan serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Fokus pelanggan  diterapkan  dengan  tujuan  memaksimalkan  daya  saing  melalui  fokus  pada  kepuasan pelanggan  (Parwitasari  dan  Wirasedana,  2018).  Dengan  penerapan  Obsesi  terhadap  kualitas, perusahaan  tidak  akan  pernah  merasa  puas  dengan  hasil  yang  berarti  bahwa  ingin  selalu  melebihi harapan dari kualitas (Antari dan Setiawan, 2022).

## Pengembangan hipotesis
Kerjasama  tim  dapat  mendorong  motivasi  dan  keberhasilan  karyawan  melalui  kesempatan belajar dan mempraktikan keterampilan, dengan demikian target yang ditetapkan perusahaan tercapai. Mempertahankan  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  merupakan  langkah  dalam  mencapai  tujuan perusahaan,  sehingga  perlu  dilakukan  perbaikan  secara  terus  menerus.  Perbaikan  secara berkesinambungan  diakui  sebagai  aspek  paling  berguna  untuk  meningkatkan  daya  saing,  efisiensi, kualitas  dan  kinerja  yang  diharapkan  (Pambreni  et.  al.,  2019).  Keterlibatan  dan  pemberdayaan karyawan  mampu  membangkitkan  rasa  tanggung  jawab  secara  penuh  dalam  mencapai  atau  bahkan melebihi tujuan perusahaan (Cristanti dan Witjaksono, 2019). Berdasarkan permasalahan yang terjadi di  PT.BDW,  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  penerapan  strategi-strategi yang  digunakan  dalam  operasional  perusahaan  terkait  dengan  TQM  serta  bagaimana  pengaruh penerapan  TQM  terhadap  kinerja  dari  perusahaan  dengan  dimediasi  oleh  kepuasan  kerja  dari karyawan di PT. BDW. Sehingga hipotesis pertama dalam penelitian ini adalah:
H1 : TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan pada PT. BDW.
Praktik  TQM  dalam  perusahaan  sangat  penting  kerena  mampu  melakukan  pengendalian secara  total  dalam  lingkungan  manajemen,  termasuk  didalamnya  kepuasan  karyawan.  Implementasi TQM  mampu  memberikan  kepastian  akan  peran  karyawan  sebagai  salah  satu  faktor  penting  dalam tercapainya  kualitas  produk  yang  tinggi.  Dengan  diterapkannya  TQM  mampu  meningkatkan produktivitas  karyawan  yang  akan  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  antara  produktivitas karyawan  terhadap  TQM  (Prastiyono,2019).  Dalam  penelitian  Sari  (2018),  Sitepu  (2019),  dan Pesonggo  (2021),  menyatakan  bahwa  praktik  TQM  berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  kerja  karyawan.  Semakin  baik  penerapan  TQM  yang  dijalankan  oleh  perusahaan  akan meningkat pula perasaan puas dari karyawan (Sari, 2018). Dengan demikian dapat disusun hipotesis sebagai berikut:
H2 : TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pada PT. BDW.
Penerapan  TQM  dilaksanakan  sebagai  salah  satu  dari  strategi  perusahaan  dalam  usaha menghasilkan  kinerja  pelayanan  yang  baik,  sehingga  pelaksanaannya  dapat  berorientasi  kepada kepuasan  pelanggan  serta  mampu  melibatkan  seluruh  anggota  dalam  perusahaan  termasuk  pula karyawan (Sari, 2018). Harapan pelanggan dapat tercipta jika  adanya  kepuasan  kerja dari  karyawan. Terdapat korelasi positif antara kepuasan kerja dengan kinerja perusahaan. Semakin  tinggi kepuasan kerja, maka demkian  tinggi pula  kinerja  yang akan dihasilkan (Tumanggor, 2018: 22). Dapat dinilai bahwa  semakin  tinggi  kepuasan  kerja  dari  karyawan  maka  mendorong  peningkatan  kinerja
perusahaan,  karena  karyawan  yang  puas  akan  pekerjaannya  akan  memberikan  hasil  kerja  yang berkualitas  pula.  Maka  dari  itu,  kepuasan  kerja  memebrikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kinerja, pendapat ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Sari (2018), Sutrisno, dkk (2022), Rahmawani  dan  Syahrial  (2021),  Priyono  (2020)  dan  Purba,  dkk  (2019).  Dengan  demikian  dapat disusun hipotesis sebagai berikut :
H3 : Kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan pada PT. BDW Dengan  penerapan  TQM  manajemen  telah  mampu  menjelaskan  mengenai  visi  kualitas perusahaan  secara  total  dengan  didukung  oleh  keterlibatan  karyawan.  Keterlibatan  karyawan  dapat dimaksimumkan  dengan  adanya  kepuasan  kerja.  Kepuasan  kerja  akan  mendorong  munculnya efektifitas  dalam  melakukan  pekerjaan,  sehingga  tercapainya  kepuasan  pelanggan.  Karyawan  yang puas akan pekerjaannya secara langsung maupun tidak langsung akan memberikan pengaruh terhadap peningkatan  kinerja  perusahaan.  Karenanya,  berbagai  upaya  dilakukan  perusahaan  demi meningkatkan kepuasan kerja karyawan, agar karyawan dapat memberikan timbal balik yang optimal (Zulham  dkk.,  2019).  Sari  (2018),  Sitio  (2020),  Asmawiyah,  dkk  (2021),  dan  Wahyudi  (2022), membuktikan  bahwa  pandangan  ini  benar  melalui  penelitiannya,  dimana  digunakan  variabel Kepuasan  Kerja  dalam  hubungan  TQM  terhadap  kinerja  perusahaan,  dan  ditemukan  hasil  bahwa kepuasan kerja mampu memediasi hubungan antara TQM dan Kinerja Perusahaan secara  positif dan signifikan. Dengan demikian dapat disususn hipotesis sebagai berikut :
H4 : Kepuasan kerja mampu memediasi hubungan antara TQM dan kinerja perusahaan secara positif dan signifikan pada PT. BDW.

## METODE
Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Penggambaran dalam penelitian ini adalah pengaruh total quality management terhadap kinerja perusahaan dengan mediasi kepuasan kerja pada PT. BDW. Populasi dalam penelitian ini adalah Karyawan dari PT. BDW yang berjumlah 60 orang. Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode adalah total populasi atau sampel jenuh ( Cencus Methode ), karena jumlah populasi kurang dari 100, sehingga dalam penelitian ini ingin membuat generalisasi dengan kesalahan yang sangat kecil. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara, kuesioner dan observasi. Alat ukur yang digunakan berupa Skala  Likert dengan setiap indikator diukur dalam 1-5 satuan. Data yang didapatkan akan diuji menggunakan analisi jalur (path  analysis) melalui aplikasi SPSS Statistic. Teknik ini dikenal juga sebagai model sebab-akibat ( causing  modeling ), karena analisis jalur memungkinkan menguji proporsi teoritis tentang hubungan sebab-akibat tanpa manipulasi variabel- variabel. Path  analysis digunakan untuk menentukan pola hubungan antar tiga atau lebih variabel. Teknik analisis data ini juga mampu menguji hubungan langsung ( direct effect ) dan hubungan tidak langsung ( indirect  effect ) antar variabel (Sarwono, 2012). Dasar perhitungan koefisien jalur yakni analisis korelasi dan regresi. Hasil analisis berupa pengaruh antar variabel baik secara langsung maupun tidak langsung. Jadi, analisis jalur digunakan untuk mengtahui besarnya pengaruh antara TQM melalui elemen fokus pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerja sama tim, perbaikan secara berkesinambungan dan keterlibatan karyawan dengan kinerja perusahaan melalui mediasi kepuasan kerja.

## HASIL
Tabel 1

## Karakteristik Responden PT. Bali Daksina Wisata Denpasar
No. Karakteristik Keterangan Jumlah Orang Persentase (%) 1. Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 28 32 46,67% 53,33% Jumlah 60 100%
2. Umur 22-26 27-31 32-36 37-41 >41 17 21 11 7 4 28,33% 35,00% 18,33% 11,67% 6,67% Jumlah 60 100% 3. Masa Kerja 1-5 6-10 11-15 >15 24 26 7 3 40% 43,33% 11,67% 5% Jumlah 60 100% 4. Pendidikan Terakhir SLTA DIPLOMA S1 S2 17 13 30 0 28,33% 21,67% 50% 0% Jumlah 60 100%

## Sumber: data olahan
Tabel 1 diketahui bahwa responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 28 orang atau 46,67% dan  responden  berjenis  kelamin  perempuan  sebanyak  32  orang  atau  53,33%.  Berdasarkan  usia mayoritas responden berada pada rentang umur 22-26 ada sebanyak 17 orang atau 28,33%, kemudian diikuti oleh  rentang  umur 27-31 tahun ada sebanyak 21 orang atau 35%. Rentang  umur 32-36 tahun ada sebanyak 11 orang atau 18,33%. Rentang umur 37-41 tahun ada sebanyak 7 orang atau 11,67%. Dan  rentang  umur  lebih  dari  42  tahun  ada  sebanyak  1  orang  atau  2,857%.  Karakteristik  responden berdasarkan  masa  kerja  responden,  dengan  masa  kerja  1  sampai  5  tahun  berjumlah  24  orang  atau sebanyak  40%,  responden  dengan  masa  kerja  6  sampai  sepuluh  tahun  berjumlah  26  orang  atau 43,33%, responden dengan masa kerja 11 sampai 15 tahun berjumlah 7 orang atau sebanyak 12%, dan responden  dengan  masa  kerja  lebih  dari  15  tahun  berjumlah  3  orang  atau  sebanyal  5%.  Dan berdasarkan  tingkat  pendidikan,  responden  yang  memiliki  pendidikan  terakhir  SLTA  berjumlah  17 orang atau sebanyak 28,33%, responden dengan pendidikan terakhir Diploma sebanyak 13 orang atau sebanyak  21,67%,  responden  dengan  pendidikan  terakhir  S1  atau  sarjana  sebanyak  30  orang  atau sebanyak 50%. Dan tidak ada responden yang memiliki pendidikan terakhir S2 atau Pasca Sarjana dan juga tingkat pendidikan lainnya. Dalam penelitian ini alat ukur yang digunakan berupa skor total dari kuesioner  yang  telah  diisi  oleh  responden.  Pengujian  validitas  dikakukan  dengan  metode  korelasi Product  Moment  Pearson.  Setiap  item  pertanyaan  dapat  dinyatakan  valid  apabila  r  hitung  >  r  tabel, apabila r hitung < r tabel maka item pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid (Darma, 2021:8).
Tabel 2.

## Uji Validitas Instrumen Penelitian
Variabel Indikator r tabel = 60 r hitung α Sig. Keterangan X1 X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 0,254 0,254 0,254 0,254 0,325 0,296 0,41 0,713 5% 5% 5% 5% 0,011 0,038 0,001 0,000 Valid Valid Valid Valid X2 X2.1 X2.2 X2.3 0,254 0,254 0,254 0,819 0,347 0,358 5% 5% 5% 0,007 0,005 0,000 Valid Valid Valid X3 X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,584 0,368 0,622 0,786 0,563 5% 5% 5% 5% 5% 0,004 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid Valid X4 X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 0,254 0,254 0,254 0,254 0,473 0,478 0,617 0,576 5% 5% 5% 5% 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid
X5 X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 0,254 0,254 0,254 0,254 0,613 0,784 0,593 0,53 5% 5% 5% 5% 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid Y Y1.1 Y1.2 Y1.3 0,254 0,254 0,254 0,386 0,353 0,722 5% 5% 5% 0,002 0,006 0,000 Valid Valid Valid Y2.1 Y2.2 Y2.3 0,254 0,254 0,254 0,796 0,44 0,635 5% 5% 5% 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Y3.1 Y3.2 0,254 0,254 0,777 0,66 5% 5% 0,000 0,000 Valid Valid Y4.1 Y4.2 Y4.3 Y4.4 0,254 0,254 0,254 0,254 0,298 0,636 0,303 0,375 5% 5% 5% 5% 0,21 0,000 0,019 0,003 Valid Valid Valid Valid M M1.1 M1.2 M1.3 M1.4 M1.5 M1.6 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,665 0,838 0,851 0,732 0,612 0,644 5% 5% 5% 5% 5% 5% 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid Valid Valid M2.1 M2.2 M2.3 M2.4 M2.5 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,912 0,958 0,804 0,834 0,811 5% 5% 5% 5% 5% 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid
Valid
Sumber: data olahan
Berdasarkan hasil uji validitas terhadap 60 sampel pada Tabel 2, menunjukkan bahwa semua item pertanyaan memiliki nilai r hitung lebih besar daripada nilai r tabel (0,254). Maka dari itu dapat dinyatakan  bahwa  seluruh  indikator  pertanyaan  pada  penelitian  ini  valid.  Uji  reabilitas  dilakukan dengan membandingkan nilai cronbach’s alpa dengan taraf signifikan yang digunakan (Darma, 2021). Setiap  variabel  dapat  dikatakan  reliabel  dan  konsisten  dalam  mengujur  jika  menunjukkan  nilai cronbach’s alpa > 0,60 (Dewi & Sudaryanto, 2020). Berdasarkan pada Tabel 3, dapat diketahui bahwa besarmya Cronbach  Alpha  pada setiap  variabel  adalah  lebih  dari  0,60.  Dengan  demikian  setiap pertanyaan dalam kuesioner penelitian dinilai reliabel.
Tabel 3

## Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian
Variabel Cronbach Alpha Standar Cronbach Alpha Keterangan X 0,875 0,6  Reliabel Y 0,767 0,6  Reliabel M 0,941 0,6  Reliabel
Sumber: data olahan
Pengujian  hipotesis  dalam  analisis  jalur ( path  analysis )  dapat  dilaksanakan  dengan  cara melihat  hasil  uji  t- statistic ataupun  melalui  nilai  probabilitasnya.  Hipotesis  dapat  diterima  jika  nilai probabilitasnya tidak lebih dari 0,05 (tingkat  singnifikansi 0,05) dan melalui t- statistic , nilai t hitung lebih besar dari t tabel (1,671). Berdasarkan pada Tabel 4, maka dapat dijelaskan sebagai berikut:
TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan pada PT. BDW.
Berdasarkan pada hasil uji hipotesis uji t pada Tabel 4, menunjukan besarnya angka t- statistic untuk  pengaruh  variabel  TQM  secara  parsial  terhadap  variabel  Kinerja  Perusahaan  adalah  3,545 sedangkan  untuk  t  tabel  sebesar  1,671; maka  3,545  > 1,671.  Dengan  demikian  keputusannya  adalah H1  diterima.  Artinya  terdapat  hubungan  linear  antara  variabel  TQM  secara  parsial  dengan  variabel Kinerja  Perusahaan.  Karena  terdapat  hubungan  linear  antar  kedua  variabel  maka,  variabel  TQM
mempengaruhi variabel Kinerja Perusahaan secara parsial. Besarnya pengaruh variabel TQM terhadap variabel Kinerja Perusahaan adalah 0,424 atau 42,4% dengan tingkat signifikansi sebesar 0,001. Nilai sig  0,001  <  0,05,  maka  pengaruh  antar  variabel  TQM  terhadap  variabel  Kinerja  Perusahaan  secara parsial dikatakan positif dan signifikan
Tabel 4.
Hasil Uji Analisis Jalur Dengan menggunakan Uji t Hubungan Antar Variabel Koefisien Jalur t-Statistic t-Tabel α Sig. Keterangan Pengaruh TQM terhadap Kinerja Perusahaan 0,424 3,545 1,67 0,05 0,001  Signifikan Pengaruh TQM terhadap Kepuasan Kerja 0,406 2.210 1,67 0,05 0,001  Signifikan Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Perusahaan 0,239 2,002 1,67 0,05 0,05  Signifikan Pengaruh TQM terhadap Kinerja Perusahaan melalui Kepuasan Kerja 0,097 3,255 1,67 0,50 0,002  Signifikan

## Sumber: data olahan

## TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pada PT. BDW
Berdasarkan pada hasil uji hipotesis uji t pada Tabel 4, menunjukan banhwa besarnya angka t- statistic untuk  pengaruh  variabel  TQM  secara  parsial  terhadap  Kepuasan  Kerja  adalah  2,210 sedangkan  untuk  t  tabel  sebesar  1,671;  Maka  2,210  >  671.  Dengan  demikian  H2  diterima.  Artinya terdapat  hubungan  linear  antara  variabel  TQM  dengan  variabel  Kepuasan  Kerja.  Karena  terdapat hubungan  linear antar  kedua  variabel maka;  variabel TQM mempengaruhi  variabel Kepuasan Kerja. Besarnya  pengaruh  variabel  TQM  terhadap  variabel  Kepuasan  Kerja  dapat  diketahui  melalui  nilai koefiesien  beta  yakni  sebesar  0,406  atau  sebesar  40,6%  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,001. Nilai  sig 0,001 < 0,05, maka pengaruh  antar  variabel  TQM mempengaruhi  variabel Kepuasan Kerja dapat dikatakan positif dan signifikan.

## Kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan pada PT. BDW
Berdasarkan  pada  hasil  uji  hipotesis  dengan  menggunakan  uji  t  pada  Tabel  4,  menunjukan besarnya  angka  t  hitung  untuk  pengaruh  variabel  Kepuasan  Kerja  secara  parsial  terhadap  variabel Kinerja Perusahaan adalah 2,002 sedangkan untuk t tabel sebesar 1,671; maka 2,002 > 1,671. Dengan demikian  keputusannya  adalah  H3  diterima.  Artinya  terdapat  hubungan  linear  antara  variabel Kepuasan Kerja secara parsial dengan variabel Kinerja Perusahaan. Karena terdapat hubungan linear antar  kedua  variabel  maka,  variabel  Kepuasan  Kerja  mempengaruhi  variabel  Kinerja  Perusahaan secara  parsial.  Besarnya  pengaruh  variabel  Kepuasan  Kerja  terhadap  variabel  Kinerja  Perusahaan adalah  0,239  atau  23,9%  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,05.  Nilai  signifikansi  ini  tidak  lebih dari  taraf  signifikansi  0,05,  maka  pengaruh  antar  variabel  Kepuasan  Kerja  terhadap  variabel  Kinerja Perusahaan secara parsial dikatakan positif dan signifikan.

## Kepuasan kerja mampu memediasi hubungan antara TQM dan kinerja perusahaan secara positif dan signifikan pada PT. BDW
Hasil  uji  hipotesis  dengan  uji  t  pada  Tabel  4,  menunjukkan  besarnya  nilai  t  hitung  untuk hubungan  antara  variabel  TQM  terhadap  Variabel  Kinerja  Perusahaan  melalui  variabel  Kepuasan Kerja  adalah  3,255  sedangkan  untuk  t  tabel  sebesar  1,671;  maka  3,255  >  1,671.  Dengan  demikian hasil  keputusannya  adalah  H4  diterima.  Artinya  ketiga  variabel  memiliki  hubungan  secara  linear, karena  terdapat  hubungan  secara  linear  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  TQM  mampu mempengaruhi  variabel  Kinerja  Perusahaan  melalui  variabel  Kepuasan  Kerja  secara  bersama-sama. Besarnya  pengaruh  variabel  TQM  terhadap  variabel  Kinerja  Perusahaan  melalui  variabel  Kepuasan Kerja  adalah  sebesar  0,097  atau  9,7%  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,002.  Pengaruh  ini dikatakan signifikan karena nilai signifikansinya < 0,05. Maka, TQM berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kinerja Perusahaan melalui Kepuasan Kerja.

## Pengaruh TQM terhadap Kinerja Perusahaan pada PT. BDW
Hasil  analisis  pada  Tabel  4,  menunjukkan  bahwa  TQM  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  Kinerja  Perusahaan  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,001.  Dimana  angka  signifikansi 0,001<  0,05.  Sedangkan  besarnya  nilai  koefisien  regresinya  adalah  0,424.  Artinya  TQM  memiliki pengaruh yang positif terhadap Kinerja Perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Sitio (2022) mengatakan bahwa semakin meningkatkan fokus pelanggan, perbaikan berkesinambungan, obesei  terhadap kualitas, kerjasama tim dan  keterlibatan karyawan, maka kinerja perusahaan  akan  meningkat  juga.  Penerapan  TQM  di  perusahaan  mampu  membantu  perusahaan dalam bersaing dengan perusahan lain dan juga mencapai tujuan perusahaan.

## Pengaruh TQM terhadap Kepuasan Kerja pada PT. BDW
Berdasarkan pada hasil analisis pada Tabel 4, diketahui bahwa TQM mampu mempengaruhi Kepuasan Kerja secara signifikan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,001. Angka signifikansi 0,001 <  0,05.  Dan  besar  nilai  koefisien  regresinya  adalah  0,406.  Hal  ini  berarti  TQM  mempengaruhi Kepuasan  Kerja  secara  positif.  Penerapan  TQM  yang  efektif  mampu  memberikan  dampak  pada tingkat kepuasan kerja dari karyawan karena praktik TQM bertujuan untuk menciptakan produktivitas yang signifikan dalam jangka waktu panjang (Ekaviana & Kaluage, 2019)

## Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Perusahaan pada PT. BDW
Tabel 4 menunjukan hasil analisis hipotesis  menggunakan uji parsial uji t. Bersadarkan hasil analisis diketahui bahwa Kepuasan Kerja mempengaruhi Kinerja Perusahaan secara signifikan dengan tingkat  signifikansi  0,05.  Nilai  ini  tidak  melebihi  taraf  signfikansi  yang  telah  ditetapkan  yakni  0,05. Dan  besarnya  koefisien  regresi  adalal  0,239.  Angka  0,239  menunjukkan  bahwa  pengaruh  yang diberikan adalah pengaruh positif. Penerapan TQM dalam perusahaan mampu memberikan kepuasan kerja bagi karyawan, dan karyawan yang puas akan pekerjaannya akan memberikan hasil kerja yang maksimal dan mampu meningkatkan kinerja perusahaan (Sari,2018).

## Pengaruh TQM terhadap Kinerja Perusahaan pada PT. BDW yang dimediasi oleh Kepuasan Kerja
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  Tabel  4,  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  untuk pengaruh TQM terhadap Kinerja Perusahaan melalui Kepuasan Kerja adalah sebesar 0,002. besarnya nilai  signifikansi  0,002  <  0,005.  Artinya  TQM  mampu  mempengaruhi  Kinerja  Perusahaan  secara signifikan  dengan  dimediasi  oleh  Kepuasan  Kerja.  Besarnya  pengaruh  TQM  terhadap  Kinerja Perusahaan  yang  dimediasi  oleh  Kepuasan  Kerja  adalah  sebesar  0,097.  nilai  0,097  berati  pengaruh yang  diberikan  adalah  pengaruh  positif.  Berdasarkan  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Desy  Eka Kartika  Sari,  dkk  (2018)  menyatakan  bahwa  pengimlemntasian  TQM  tidak  lepas  kaitannya  dengan karyawan  sebagai  faktor  penggerak  dalam  keberhasilan  TQM.  Praktik  TQM  yang  efektif  mampu meningkatkan Kinerja Perusahaan, akan tetapi dengan adanya Kepuasan Kerja mampu menjembatani pengaruh antara TQM dengan Kinerja Perusahaan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  diuraikan  pada  bab  sebelumnya,  maka  dapat  ditarik kesimpulan:
1. TQM  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  Kinerja  Perusahaan  pada  PT.BDW. Dimana hal ini berarti semakin baik penerapan TQM dalam perusahaan maka akan meningkatkan Kinerja Perusahaan.
2. TQM  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Kerja  pada  karyawan PT.BDW. Dimana hal  ini berarti penerapan  TQM mampu mempengaruhi  tingkat  kepuasan kerja, semakin baik penerapan TQM maka semakin tinggi tingkat Kepuasan Kerja karyawan.
3. Kepuasan  Kerja  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  Kinerja  Perusahaan  pada PT.BDW. Dimana hal ini berarti semakin puas  karyawan dalam bekerja maka semakin baik pula kinerja perusahaan karena karyawan yang puas dengan pekerjaannya akan memberikan hasil kerja yang maksimal.
4. TQM mampu mempengaruhi Kinerja Perusahaan dengan dimediasi Kepuasan Kerja secara positif dan  signifikan  pada  PT.BDW.  Dimana  hal  ini  berarti  penerapan  TQM  yang  efektif  dan  efisien
yang  dijembatani  dengan  Kepuasan  Kerja  dari  karyawan  mampu  meningkatkan  Kinerja Perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Antari, Luh Putu R., & Setiawan, P. Y. 2022. Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Perusahaan  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Denpasar  80000. Fair  Value:  Jurnal  Ilmiah Akuntansi dan Keuangan . 4(9), 4058-4072
Asmawiyah,  Kapriani,  &  Sumarsih.  2021.  Peningkatan  Kinerja  Melalui  Total  Quality  Management dan Kepuasan Kerja. Journal of Economic, Public and Accounting (JEPA) . 3(2), 103-112. Aziz, RZ Abdul. 2019. Total Quality Management: Tahapan Implementasi TQM dan Gugus Kendali Mutu Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) . Bandar Lampung: Darmajaya (DJ) Press. Christanti,  Nhuke  S.,  Witjaksono,  Andre  D.  2019.  Pengaruh  Total  Quality  Management  Terhadap Kinerja  Karyawan  Melalui  Kepemimpinan  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Pabrik  Gula Candi Baru Sidoarjo. Jurnal Management Aset Infrastruktur & Fasilitas . 3(2), 119-130.
Darma, Budi. 2021. Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linear Sederhana, Regresi Linear Berganda, Uji t, Uji F, R 2 ) . Jakarta: Guepedia.com.
Dewi,  Ni  Putu  Tara  D.,  &  Purnawati,  Ni  Ketut.  2021.  Peran  Maintenance  Dalam  Memoderasi Pengaruh  TQM  Terhadap  Kinerja  Perusahaan  Bounty  Cruises  di  Pelabuhan  Benoa. E-jurnal Manajemen . 10(2), 125-144.
Dewi,  Shinta Kurnia., & Sudaryanto, Agus.  2020. Validitas dan Reliabilitas Kuisioner Pengetahuan, Sikap dan Perilaku Pencegahan Demam Berdarah. Prosiding Seminar Nasional Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta . 73-79.
Ekaviana,  D.,  &  Kaluge,  david.  2019.  Kepuasan  Kerja  Sebagai  Moderasi  Pengaruh  Total  Quality Management  Terhadap  Kinerja  Karyawan. Jurnal  Akun  Nabelo:  Jurnal  Akuntansi  Netra, Akuntabel, Objektif . 2(1), 151-158.
Hermawan,  A.  A.  D.,  &  Suwandana,  I.  G.  M.  2019. Peran  Kepuasan  Kerja  Memediasi  Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan. E-Jurnal Manajemen . 8(7), 4474-4503
Jumady, Edy., Sugiarto, Sigit., & Latief, Fitriani. 2021. Management Performance Analysis Based on Total Quality Management Peinciples. Point Of View Research Management . 2(1), 10-18.
Laiya  ,  R.  A.  R.,  Jan,  A.  H.,  &  Pondang  ,  J.  2018.  Pengaruh  Total  Quality  Management  (TQM) Terhadap  Kinerja  Manajerial  Pada  PT.  Bank  Mandiri  (persero)  Tbk  Area  Manado. Jurnal EMBA . 6(4), 2658-2667
Marpaung,  Shinta  R.,  Hizazi,  Achmad.,  &  Wiralestari.  2022.  Pengaruh  Total  Quality  Management Terhadap  KInerja  Manajerial  Dengan  Sistem  Pengukuran  Kinerja  dan  Sistem  Penghargaan (Reward)  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Empiris  Pada  Perusahaan  BUMN  di  Kota Jambi). Jurnal Paradigma Ekonomi . 17(1), 137-148.
Pambreni,  Y.,  Khatib,  A.,  Azam,  S.  M.  F.,  &  Tham,  J.  2019.  The  Influence  of  Total  Quality Management Toward Organization Performance. Management Science Letters . 9, 1397-1406. Parwitasari,  A.A  Sagung  I.,  &  Wirasedana,  I  Wayan  P.  2018.  Pengaruh  Penerapan  Total  Quality Management,  Komitmen  Organisasi  pada  Kinerja  Manajerial  dengan  Reward  Sebagai Variabel Moderasi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana . 25(3), 2072-2097
Pasonggo,  Rafenni.  2021.  Pengaruh  Penerapan  Total  Quality  Management  (TQM)  Terhadap Kepuasan Pelanggan Informa Samarinda Square. IE-jurnal Administrasi Bisnis . 9(1). 56-62. Prawira,  Indra.  (2020).  Pengaruh  Kompensasi,  Kepemimpinan,  dan  Fasilitas  Kerja  Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai. Meneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen . 3(1), 28-40. Priyono,  Achmad  Agus.  2020.  Pegaruh  Kualitas  Kehidupan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan Dengan  Kepuasan  Kerja  Sebagai  Variabel  Intervening. Attadrib:  Jurnal  Pendidikan  Guru Madrasah Ibtidaiyah . 3(1). 31-42
Purba,  Deni  Candra.,  Dkk.  2019.  Analisis  Pengaruh  Kepuasan  Kerja,  Motivasi  Kerja,  dan  Disiplin Kerja  Terhadap  Karyawan  Pada  Perusahaan  Umum  Percetakan  Negara  Republik  Indonesia Cabang Manado. Jurnal EMBA . 7(1). 841-850.
Rahmawani, Rizki., & Syahrial, Hery. 2021. Pengaruh Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Sinarmas Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI) . 2(1), 27-40.
Rosediana, S., & Arifin, J. 2022. Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Perusahaan Melalui  Mediasi  Perilaku  Produktif  Karyawan. Jurnal  Ilmiah  Wahana  Pendidikan .  8(8),  68- 78
Samsinar,  Ade.  2021.  Pengaruh  Total  Quality  Management  (TQM)  Terhadap  Kinerja  Perusahaan Yang Dimoderasi Biaya Kualitas Pada Perusahaan Manufaktur Di Kabupaten Serang Provinsi Banten. Bussman Journal : Indonesian Journal of Bussines and Management . 1(2), 175-195 Sari, Desy Eka K., Surachman, & Ratnawati, K. 2018. Pengaruh  Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Mediasi Kepuasan Kerja. Jurnal Bisnis dan Manajemen . 5(1), 11-25
Sarwono, Jonathan. 2012. Path Analysis: Teori Aplikasi, Prosedur Analisis untuk Riset Skripsi, Tesis dan Disertai (Menggunakan SPSS) . Jakarta: PT. Elex Media Koputindo.
Setiawan,  A.  A.,  &  Daromes,  Fransiskus  E.  2019.  Total  Quality  Management  Sebagai  Mekanisme Pendorong  Competitor  Advantage  Dan  Inovasi  Untuk  Mencapai  Kinerja  Perusahaan:  Studi Empiris Pada Perusahaan Real Estate. Jurnal Bisnis dan Ekonomi . 26(1), 70-81
Sitepu,  Conie  Nopinda  Br.  2019.  Pengaruh  Penerapan  Total  Quality  Management  (TQM)  Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan di PTPN V Pekanbaru. Mahatani . 2(1). 1-15.
Sitio,  Vera  Sylvia  Seragi.  2022.  Pengaruh  Penerapan  Total  Quality  Management  (TQM)  Terhadap Kinerja  Perusahaan  Melalui  Kinerja  Karyawan  Sebagai  Variabel  Entervening  Pada  Head Office Angkasa Pura (AP) Persero. Jurnal Ilmiah M-Progress . 12(1), 38-51
Suartina,  I  Wayan.,  Swara,  Ni  Nyoman  A.  A.,  &  Astiti,  Ni  Luh  S.  2019.  Pengaruh  Total  Quality Management  (TQM)  Terhadap  Kinerja  Perusahaan  Melalui  Perilaku  Produktif  Karyawan Pada PT. Tomorrow’s Antiques Indonesia. Jurnal Widya Manajemen . 1(2). 1-20
Tumanggor, Raja Oloan. 2018. Kepuasan Kerja Dan Subjektive Well-Being Dari Perspektif Psikologi Industri Dan Organisasi . Yogyakarta: Penerbit Andi.
Utari, NMP., & Purnawati, NK. 2020. Total Quality Managemet Influence on Company Peformance in PT. PLN (Persero) UP3 South Bali. American Journal of Humanities and Social Sciences Reseacrh (AJHSSR) . 4(2), 116-122.
Wahyudi.  2022.  Peran  TQM,  Budaya  Organisasi,  dan  Kepuasan  Karyawan  Dalam  Meningkatkan Kinerja  Perusahaan:  Studi  Pada  Hotel  Claro  Makassar. Jurnal  Ilmial  Akuntansi  Peradaban . 8(1). 121-135.
Zulham,  Dkk.  2020.  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Kerja  dan  Implikasinya  terhadap Kinerja  Karyawan  Kebun  Kelapa  Sawit  PT  Langkat  Nusantara  Kepong. Agrisains:  Jurnal Ilmiah Magister Agribisnis . 2(1), 81-95.