## Perancangan dan Pengukuran Kinerja Program Inisiatif Perspektif Proses Bisnis Internal

## Qurtubi 1
Abstract.  This  paper  discusses  the  design  and  performance  measurement  initiative  internal  business process perspective balanced scorecard, a case study at CV. Fateha Compunet, a company engaged in the trade of computers and official equipments. Research carried out by identifying a problem with the method  of  observation,  formulating  business  process  problems  that  lead  to  complaints,  collecting primary  data  and  secondary  data  such  as  key  performance  indicators  and  other  supporting  data. Survey methods used in the study is the importance analysis. In this technique, the respondents were asked  to  rank  various  attributes  of  a  sub  program initiative  is  based  on the degree  of  importance  of each of these attributes. The results showed that based on the monitoring and evaluation of programs key  performance  indicator  value  initiatives  classified  as  well  so  that  the  target  company  would potentially be achieved.
Keywords.  balanced  scorecard,  key  performance  indicator,  performance  measurement,  initiative program, business process.
Abstrak.  Artikel  ini  membahas  tentang  perancangan  dan  pengukuran  kinerja  program  inisiatif perspektif  proses  bisnis  internal  balanced  scorecard,  studi  kasus  di  CV.  Fateha  Compunet,  sebuah perusahaan  yang  bergerak di bidang  perdagangan komputer dan  mesin kantor.  Penelitian dilakukan dengan mengidentifikasi masalah dengan metode observasi, merumuskan masalah proses bisnis yang menimbulkan  keluhan,  mengumpulkan  data  primer  dan  data  skunder  seperti  key  performance indicator serta data-data pendukung lainnya. Metode survei yang digunakan dalam penelitian adalah importance analysis. Dalam teknik ini, responden diminta untuk meranking berbagai atribut dari sub program  inisiatif  berdasarkan  derajat  pentingnya  setiap  atribut  tersebut.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  berdasarkan  monitoring  dan  evaluasi  program-program  inisiatif  nilai  key performance indicator  berklasifikasi baik sehingga target perusahaan berpotensi akan tercapai.
Kata  kunci.  balanced  scorecard,  key  performance  indicator,  pengukuran  kinerja,  program  inisiatif, proses bisnis.

## I. P ENDAHULUAN
1
CV.  Fateha Compunet  merupakan  perusahaan bisnis  yang  bergerak  di  bidang  perdagangan komputer  dan  mesin  kantor.    Perkembangan bisnis  CV.  Fateha  Compunet  tidak  ditunjang dengan penataan proses bisnis yang baik sehingga menimbulkan  banyak  keluhan  dari  customer (pelanggan)  dan  dari  internal  karyawan  sebagai stakeholder perusahaan.  Keluhan dari pelanggan misalnya  proses  bisnis  yang  lambat,  sedangkan dari  karyawan  antara  lain  mengeluhkan  tidak
1
1 Qurtubi, Program Studi Teknik Industri Universitas Islam Indonesia, Jl. Kaliurang Km.14,5 Telp (0274) 895287 Sleman Yogyakarta 55584 (email: qurtubi@uii.ac.id)
Diajukan: 26-05-2016 Diperbaiki: 18-06-2016 Disetujui: 25-05-2016
adanya  job  description  (deskripsi  kerja)  dan standart  operating  procedure  (SOP)  yang  jelas mengakibatkan terjadinya banyak kesalahan yang dilakukan karyawan.
Keluhan  di  atas  mengindikasikan  adanya permasalahan  pada  proses  bisnis  perusahaan. Padahal  proses  bisnis  adalah  hal  yang  sangat penting  dalam  kehidupan  perusahaan.    Oleh karena  itu  perlu  dilakukan  perancangan  dan pengukuran  kinerja  program  insiatif  perspektif proses bisnis internal.

## Balanced scorecard
Balanced  scorecard  merupakan  suatu  sistem manajemen,  pengukuran,  dan  pengendalian  yang secara  cepat,  tepat,  dan  komprehensif  dapat memberikan pemahaman kepada manajer tentang performance  bisnis.   Pengukuran kinerja  tersebut memandang  unit  bisnis  dari  empat  perspektif,
yaitu  perspektif  keuangan,  pelanggan,  proses bisnis dalam perusahaan, serta proses pembelajaran  dan  pertumbuhan. Melalui mekanisme  sebab  akibat  (cause  and  effect), perspektif  keuangan  menjadi  tolak  ukur  utama yang dijelaskan oleh tolak ukur operasional pada tiga  perspektif  lainnya  sebagai  driver  (lead indicator) (Yuwono, dkk., 2003).

## Proses bisnis
Proses  adalah  seperangkat  kegiatan  yang saling berkaitan yang membutuhkan masukan dan mentransformasikannya untuk menghasilkan suatu  keluaran.    Idealnya,  transformasi  yang terjadi  dalam  proses  memberi  nilai  tambah  bagi masukan  dan  menghasilkan  keluaran  yang  lebih berguna dan efektif bagi penerimanya baik di sisi hulu ataupun hilir (Johansson, dkk., 1995).
Proses  bisnis  adalah  suatu  organisasi  yang terdiri  dari  manusia,  material,  energi,  peralatan, dan  prosedur  pada  rancangan  aktivitas  kerja untuk menghasilkan hasil akhir spesifik.  Ada dua karakteristik  penting  dari  suatu  proses  bisnis, yaitu: adanya pelanggan, terjadi batasan organisasi  dan  terlepas  dari  suatu  seri  dan aktivitas  yang  saling  terkait  yang  menggunakan sumber  daya  dari  organisasi  untuk  menghasilkan suatu  hasil  yang  dapat  diukur,  baik  produk maupun jasa (Davenport & Short, 1995).

## Teknologi informasi dan kinerja
Peppard  &  Rowland  (1995)  mengatakan, terdapat  empat  hal  yang  dapat  dilakukan  oleh teknologi  informasi  dalam  meningkatkan  kinerja perusahaan  melalui  perubahan  pada  karakteristik proses  yaitu  menghilangkan  proses  (process elimination),  menyederhanakan  proses  (process simplication), menyatukan proses (process integration)  dan  melakukan  otomisasi  (process automation).

## Penetapan target
Menurut  Kaplan  (2006),  penetapan  target adalah  pusat  implementasi  yang  efektif  dari balanced  scorecard  berdasarkan  manajemen strategi.  Perusahaan  dapat  juga  mengatur  target internal untuk meningkatkan proses kinerja.

## Indikator kinerja
Indikator  kinerja  atau  performance  indicator adalah penilaian terhadap hasil kerja pelaksanaan program inisiatif yang telah ditetapkan perusahaan. Penilaian diperoleh berdasarkan hasil monitoring  dan  evaluasi  pelaksanaan  program dan  aktivitas  inisiattif  perusahaan.    Hasil penilaian  ini  merupakan  petunjuk,  apakah  target perusahaan  akan  dapat  atau  tidak  dapat  dicapai pada  saatnya.    Makin  tinggi  hasil  penilaian  atau indikator  kinerja,  akan  makin  baik  dan  akan makin  besar  kemungkinannya  perusahaan  akan mencapai  target  perusahaan  pada  waktu  yang telah ditentukan (Thaib, 2012).

## Indikator kinerja utama
Indikator  kinerja  utama  atau  key  performance indicator  adalah  penilaian  terhadap  hasil  kerja pelaksanaan  program-program  inisiatif  utama yang  telah  ditetapkan  perusahaan,  pada  setiap perspektif  perusahaan  yaitu  pemegang  saham, pelanggan,  internal  proses  dan  pertumbuhan pembelajaran.  Klasifikasi indikator kinerja utama program inisiatif dan target perusahaan ditunjukkan pada Tabel 1 (Thaib, 2012).

## II. M ETODOLOGI
Metode yang digunakan dalam
mengidentifikasi masalah adalah metode observasi, melakukan perumusan masalah mengenai  proses  bisnis  di  perusahaan  yang menimbulkan keluhan. Selanjutnya
mengumpulkan  data  baik  data  primer  yang
Tabel 1.Nilai key performance indicator program inisiatif
Nilai KPI program inisiatif adalah 1,00 – 4,00
3,50 ˂ X ≤ 4,00 Menunjukkan  nilai  KPI  berklasifikasi  sangat  baik,  target perusahaan berpotensi pasti tercapai 3,00 ˂ X ≤ 3,50 Menunjukkan  nilai  KPI  berklasifikasi  baik,  target  perusahaan berpotensi akan tercapai 2,50 < X ≤ 3,00 Menunjukkan nilai KPI berklasifikasi kurang, target perusahaan berpotensi tidak akan tercapai X ≤ 2,50 Menunjukkan  nilai  KPI  berklasifikasi  sangat  kurang,  target perusahaan berpotensi sulit dicapai
didapatkan  melalui  observasi  dan  brainstorming maupun  data  skunder  seperti  key  performance indicator, serta data-data pendukung lainnya.

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Dari  berbagai  data  yang  ada  seperti  data perencanaan  strategis,  target-target  strategis,  dan tolak  ukur  telah  dibuat  rancangan  balanced scorecard  CV.  Fateha  Compunet  seperti  pada Tabel 2.

## Keluhan pelanggan dan karyawan
Keluhan-keluhan  stakeholder  yang  menjadi
dasar permasalahan dalam penelitian dapat dilihat dalam Tabel 3.

## Identifikasi masalah dan penyebabnya
Hasil  identifikasi  masalah  dan  penyebab masalah dicantumkan dalam Tabel 4.

## Perancangan dan perencanaan program inisiatif
Program  inisiatif  merupakan  program  kerja yang memberikan dampak strategis pada perusahaan di luar program kerja rutin atau harian yang  bersifat  reguler.    Program  inisiatif  sangat menentukan pencapaian target kinerja perusahaan
Tabel 2. Balanced scorecard CV. Fateha Compunet
Target Strategis Ukuran Strategis Core Outcomes/ Lag Indicator (Indikator Akibat) Performance Driver/ Lead Indicator (Indikator Sebab) Perspektif keuangan - Meningkatkan pendapatan Net Margin dan ROI Bauran pendapatan Perspektif pelanggan
- Meningkatkan hubungan pelanggan.
- Meningkatkan kualitas pelayanan.
- Menambah toko baru.
Kepuasan pelanggan Market share. Survei kepuasan pelanggan. Customer acquisition & customer retention.
Perspektif proses bisnis internal
- Mengembangkan customize product/service
- Meningkatkan pemanfaatan teknologi informasi
- Mengembangkan proses bisnis responsif efisien Pendapatan customize product Tingkat kesalahan pelayanan.
Waktu proses.
Inovasi produk/jasa service Service Quality Audit. Rekayasa ulang proses bisnis Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran
- Meningkatkan kemampuan karyawan.
Kepuasan karyawan.
Survei kepuasan pelanggan
(Sumber: Qurtubi, 2013)
Tabel 3. Keluhan-keluhan stakeholder No. Stakeholder Status Keluhan 1 Stakeholder 1 Karyawan Tidak ada job description (dekskripsi kerja) yang jelas. 2 Stakeholder 2 Karyawan Tidak ada standart operating procedure (SOP) yang baku. 3 Stakeholder 3 Karyawan Tidak ada job training untuk karyawan baru. 4 Stakeholder 4 Karyawan Layanan manual, belum terkomputerisasi. 5 Stakeholder 5 Karyawan Tumpang tindih pekerjaan, perintah kerja tidak jelas. 6 Stakeholder 6 Pelanggan Proses  perbaikan  lama,  harus  menunggu  komponen datang. 7 Stakeholder 7 Pelanggan Arsip nota pembelian tidak ada (sulit ditemukan). 8 Stakeholder 8 Pelanggan Delivery service tidak konsisten, tergantung waktu kosong 9 Stakeholder 9 Pelanggan Perkiraan  biaya  dan  waktu  perbaikan  tidak  bisa  langsung disampaikan 10 Stakeholder 10 Pelanggan Tidak ada layanan perbaikan langsung di tempat pelanggan
(Sumber: Qurtubi, 2013)
jangka  panjang.  Program  inisiatif  CV.  Fateha Compunet ditunjukkan pada Tabel 5.
Dari  program-program  inisiatif  di  atas, dilakukan  survei  pada  karyawan  dan  pelanggan dalam bentuk kuesioner dengan pendekatan multi atribut  importance  analysis.  Dari  hasil  survei dilakukan  perhitungan  skor  untuk  menentukan prioritas program inisiatif yang akan dijalankan.

## Survei importance analysis
Survei dilakukan dengan mengajukan pertanyaan sebagai berikut:
Kami  menyusun  kuesioner  ini  dalam  upaya membantu perusahaan agar mendapatkan pemahaman  yang  lebih  jelas  tentang  program inisiatif  apa  yang  anda  inginkan  dan  harapkan dari  proses  bisnis  internal  perusahaan.  Silakan beri urutan kepentingan pada hal-hal berikut ini. Ranking 1 menyatakan atribut paling penting.
Daftar pertanyaan survei dapat dilihat dalam Tabel 6. Hasil perhitungan skor sub program-sub program  inisiatif  dan  kriteria  interpretasi  skor dapat dilihat pada Tabel 7.

## Uji validitas
Para  responden  dianggap  sebagai  populasi. Rumus standar deviasi untuk populasi ditampilkan pada Pers. (1).
= ( ) ... (1)
Keterangan: x = skor rata-rata x i = skor variabel ke-i

## N = jumlah responden (populasi)
Standar  deviasi  dilakukan  untuk  menguji kesepakatan  atau  kesamaan  pendapat  di  antara para  responden  mengenai  topik  yang  ditanyakan. Standar  deviasi  semua  komponen  berada  di bawah 0,5 yakni 0,076, berarti terdapat kesamaan pendapat  di  antara  ke-10  responden,  sehingga data  dianggap  sah.  Jawaban  dianggap  sah  kalau perbedaannya  sedikit,  yaitu  jika  standar  deviasi 0,5  atau  lebih  rendah.  Kalau  standar  deviasi  di atas  0,5  maka  data  dianggap  tidak  sah.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  valid  dengan  angka

## Tabel 4. Identifikasi masalah dan penyebab masalah
No  Identifikasi masalah Identifikasi penyebab masalah Bagian 1  Waktu proses lama a. Pekerjaan menumpuk karena belum memakai skala prioritas. Service b. Sulit mencari arsip karena penomoran kacau. Administrasi 2  Banyak kesalahan
a. Karyawan kurang menguasai karena tidak ada training kerja. Service
b. Tumpang tindih pekerjaan karena job description tidak jelas. Administrasi 3  Idle time a. Menunggu konfirmasi pelanggan karena biaya sulit diperkirakan. Administrasi
b. Pemesanan komponen keluar kota karena stok tidak lengkap. Service
4  Sistem buruk a. Belum komputerisasi karena belum ada program yang sesuai.  Administrasi
b. Desain sistem buruk karena belum ada SOP yang baku.
Administrasi
(Sumber: Qurtubi, 2013)

## Tabel 5. Program inisiatif perspektif proses bisnis internal

## Tujuan Strategik
Target
1. Menghasilkan customize product / service dengan cepat dan murah 2. Meningkatkan pemanfaatan teknologi informasi
3. Mengembangkan proses operasi yang responsif dan efisien
Program Inisiatif Sub Program 1 Menambah jenis produk yang ditawarkan Menciptakan jenis layanan baru yang bernilai tambah Sub Program 2 Merancang sistem informasi penjualan Membuat sistem informasi penjualan Mengaplikasikan sistem informasi penjualan Sub Program 3 Rekayasa ulang proses pengantaran komputer Rekasaya ulang proses penanganan garansi Rekayasa ulang proses perbaikan komputer Rekayasa ulang proses pembayaran
sebesar  0,076,  standar  deviasi  berada  pada rentang  yang  bisa  diterima  yaitu  0,5  atau  lebih kecil.

## Prioritas sub program inisiatif
Berdasarkan  hasil  perhitungan  skor  sub program-sub  program  inisiatif  pada  Tabel  7, urutan prioritas sub program inisiatif dapat dilihat pada Tabel 8.
Program  inisiatif  pengembangan  customize product/service
Rencana aktivitas pelaksanaan program inisiatif  menambah  jenis  produk  ditargetkan sepanjang  tahun  sejak  bulan  pertama,  sedangkan rencana  aktivitas  pelaksanaan  program  inisiatif menciptakan  layanan  baru  ditargetkan  tiga  kali dalam  setahun,  yakni  pada  bulan  ke-2,  ke-6,  dan ke-10.  Rencana  aktivitas  selengkapnya  dapat dilihat  pada  Tabel  9.Realisasi  jumlah  aktivitas
Tabel 6. Pertanyaan survei importance analysis
Atribut Tingkat Kepentingan Menambah jenis produk yang ditawarkan
Menciptakan jenis layanan baru yang bernilai tambah Merancang sistem informasi penjualan Membuat sistem informasi penjualan Mengaplikasikan sistem informasi penjualan Merekayasa ulang proses bisnis perbaikan komputer Merekayasa ulang proses bisnis penanganan garansi Merekayasa ulang proses bisnis pengantaran barang Merekayasa ulang proses bisnis pembayaran 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Skor: Kriteria interpretasi skor: Skor 5 = sangat penting
Skor 4 = penting
Skor 3 = cukup penting
Skor 2 = tidak penting Skor 1 = sangat tidak penting
0% - 20%     = sangat lemah
21% - 40%     = lemah 41% - 60%     = cukup 61% - 80%    = kuat
81% - 100%   = sangat kuat
Tabel 7. Perhitungan skor dan kriteria interpretasi skor
Sub program inisiatif Skor Kriteria Menambah jenis produk yang ditawarkan 72% Kuat Menciptakan jenis layanan baru yang bernilai tambah 48% Cukup Merancang sistem informasi penjualan 70% Kuat Membuat sistem informasi penjualan 62% Kuat Mengaplikasikan sistem informasi penjualan 62% Kuat Merekayasa ulang proses bisnis perbaikan komputer 64% Kuat Merekayasa ulang proses bisnis penanganan garansi 66% Kuat Merekayasa ulang proses bisnis pengantaran barang 50% Cukup Merekayasa ulang proses bisnis pembayaran 62% Kuat Tabel 8. Prioritas Sub Program Inisiatif Prioritas Perhitungan Skor Sub Program Inisiatif 1 72% Menambah jenis produk yang ditawarkan 2 70% Merancang sistem informasi penjualan 3 66% Merekayasa ulang proses bisnis penanganan garansi 4 64% Merekayasa ulang proses bisnis perbaikan komputer 5 62% Membuat sistem informasi penjualan 6 62% Mengaplikasikan sistem informasi penjualan 7 62% Merekayasa ulang proses bisnis pembayaran 8 50% Merekayasa ulang proses bisnis pengantaran barang 9 48% Menciptakan jenis layanan baru yang bernilai tambah
menambah  jenis  produk  sama  dengan  target sampai bulan ke-2, demikian pula realisasi jumlah aktivitas  menciptakan  layanan  baru  sama  dengan target  sampai  bulan  ke-2.  Klasifikasi  hasil monitoring dan evaluasi sampai bulan ke-2, dapat dilihat pada Tabel 10.
Hasil  monitoring  menunjukkan  nilai  KPI berklasifikasi  baik  sehingga  target  perusahaan berpotensi akan tercapai.

## Program inisiatif pemanfaatan teknologi informasi
Rencana  aktivitas  pelaksanaan  program inisiatif  merancang  sistem  informasi  penjualan ditargetkan  pada  bulan  ke-1,  rencana  aktivitas pelaksanaan  program  inisiatif  membuat  sistem
informasi  penjualan  ditargetkan  pada  bulan  ke-1, dan  rencana  aktivitas  pelaksanaan  program inisiatif mengaplikasikan sistem informasi penjualan  ditargetkan  sepanjang  tahun  sejak bulan  ke-1.  Rencana  aktivitas  ini  dapat  dilihat pada Tabel 11.
Realisasi  jumlah  aktivitas  merancang  sistem informasi  penjualan  sama  dengan  target  sampai bulan  ke-1,  realisasi  aktivitas  membuat  sistem informasi  penjualan  sama  dengan  target  sampai bulan  ke-1, dan aktivitas mengaplikasikan sistem informasi  penjualan  juga  sudah  dimulai  pada bulan  ke-1.  Klasifikasi  hasil  monitoring  dan evaluasi  sampai  bulan  ke-1,  dapat  dilihat  pada Tabel 12.

## Tabel 9. Program inisiatif pengembangan customize product/service
Rencana aktivitas pelaksanaan program inisiatif Target setahun Jadwal aktifitas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  11  12 1 Menambah jenis produk 12x 2 Menciptakan layanan baru 3x Tabel 10. Key performance indicator program inisiatif pengembangan customize product/service Rencana aktivitas pelaksanaan program inisiatif Target sampai bulan ke-2 Jadwal aktifitas 1  2  3  4  5  6  7  8 Realisasi jumlah aktivitas Indikator kinerja 1  Menambah jenis produk 2x 2 3 2  Menciptakan layanan baru 1x 1 3 3 3, 00 < X ≤ 3,50,  menunjukkan nilai KPI berklasifikasi baik sehingga target perusahaan berpotensi akan tercapai.
Tabel 11. Program inisiatif pemanfaatan teknologi informasi
Rencana aktivitas pelaksanaan program inisiatif Target setahun Jadwal aktifitas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  11  12 1 Merancang sistem informasi penjualan 1x 2 Membuat sistem informasi penjualan 1x 3 Mengaplikasikan sistem informasi
penjualan
12x
Hasil  monitoring  menunjukkan  nilai  KPI berklasifikasi  baik  sehingga  target  perusahaan berpotensi akan tercapai.
Program Inisiatif Pengembangan Proses Bisnis yang Responsif dan Efisien
Rencana  aktivitas  pelaksanaan  program inisiatif  rekayasa  ulang  proses  bisnis  perbaikan komputer, rekayasa ulang proses bisnis
penanganan garansi, rekayasa ulang proses bisnis pengantaran  order,  dan  rekayasa  ulang  proses bisnis  pembayaran  semuanya  ditargetkan  pada bulan  ke-1.  Rencana  aktivitas  ini  dapat  dilihat pada Tabel 13.
Realisasi  jumlah  aktivitas  rekayasa  ulang proses bisnis perbaikan komputer, rekayasa ulang proses bisnis penanganan garansi, rekayasa ulang proses  bisnis  pengantaran  pesanan,  dan  rekayasa

## Tabel 12. Key performance indicator program inisiatif pemanfaatan teknologi informasi
Rencana aktivitas pelaksanaan program inisiatif Target sampai bulan ke-1 Jadwal aktifitas 1  2  3  4  5  6  7  8 Realisasi jumlah aktivitas Indikator kinerja 1  Merancang sistem informasi penjualan 1x 1 3 2  Membuat sistem informasi penjualan 1x 1 3 3  Mengaplikasi sistem informasi penjualan 1x 1 3 3 3, 00 < X ≤ 3,49 : Menunjukkan nilai KPI berklasifikasi baik sehingga target perusahaan berpotensi akan tercapai.
Tabel 13. Program inisiatif pengembangan proses bisnis yang responsif dan efisien
Rencana aktivitas pelaksanaan program inisiatif Target setahun Jadwal aktifitas 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12 1  Rekayasa ulang proses bisnis perbaikan komputer 1x 2  Rekayasa ulang proses bisnis penanganan garansi 1x 3  Rekayasa ulang proses bisnis pengantaran order 1x 4  Rekayasa ulang proses bisnis pembayaran 1x Tabel 14. Key performance indicator program inisiatif pengembangan proses bisnis Rencana aktivitas pelaksanaan program inisiatif Target sampai bulan ke-1 Jadwal aktifitas 1  2  3  4  5  6  7  8 Realisasi jumlah aktivitas Indikator kinerja 1  Rekayasa ulang proses bisnis perbaikan komputer 1x 1 3 2  Rekayasa ulang proses bisnis penanganan garansi 1x 1 3 3  Rekayasa ulang proses bisnis pengantaran pesanan 1x 1 3 4  Rekayasa ulang proses bisnis pembayaran 1x 1 3 3 3, 00 < X ≤ 3,49,  menunjukkan nilai KPI berklasifikasi baik sehingga target perusahaan   berpotensi  akan tercapai.
ulang  proses  bisnis  pembayaran  sama  dengan target  sampai  bulan  ke-1.  Klasifikasi  hasil monitoring dan evaluasi sampai bulan ke-1, dapat dilihat pada Tabel 14.
Hasil  monitoring  menunjukkan  nilai  KPI berklasifikasi  baik  sehingga  target  perusahaan berpotensi akan tercapai.

## IV. S IMPULAN
Hasil
penelitian
menunjukkan bahwa berdasarkan  monitoring  dan  evaluasi  program- program  inisiatif  nilai  key  performance  indicator berklasifikasi  baik,  sehingga  target  perusahaan berpotensi akan tercapai.

## D AFTAR P USTAKA
Davenport,  T.H.;  Short,  J.E.  (1990).  The  New  Industrial Engineering;  Information  Technology  and  Business Process  Design.  MIT  Sloan  Management  Review, Summer 1990, July 1990, pp. 11 – 27.
Kaplan,  R.S.  (2006).  Target  Setting,  Balanced  Scorecard Report. Harvard Business School Publishing.
Johansshon, HJ.; McHugh, P.; Pendlebury, A.J.; Wheeler III, W.A.  (1995).  Rekayasa  Ulang  Proses  Bisnis  Strategi Terobosan  untuk  Dominasi  Pasar.  Jakarta:  Binarupa Aksara.
Peppard,  J.;  Rowland,  P.  (1995).  The  Essence  of  Business Process  Reengineering.  London,  UK:  Prentice  Hall International Ltd.
Qurtubi.  (2013).  Integrasi  Balanced  Scorecard  dan  Process
Based Framework untuk Rekayasa Ulang Proses Bisnis. Tesis  Magister  Teknik  Industri  Universitas  Islam Indonesia.
Thaib,  M.  (2012).  Business  Architecture  for  Competitive Strategic Planning.  Alomet & Friends.
Yuwono,  S.;  Sukarno,  E.;  Ichsan,  M.  (2003).  Petunjuk
Praktis  Penyusunan  Balance  Scorecard,  Menuju Organisasi  yang  Berfokus  pada  Strategi.  Jakarta: Gramedia.