Jurnal Psibernetika Vol.16 (No.1) : 57 - 62. Th. 2023 p-ISSN: 1979-3707 e-ISSN: 2581-0871
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/psibernetika DOI: 10.30813/psibernetika .v16i1 .4371 Hasil Penelitian
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP MOTIVASI GURU DI SEKOLAH XYZ

## The Effect of Leadership and Service Quality on Teacher Motivation at XYZ School
Asriana Londongallo 1) , Daniel Yosafat 2) dan Marta Lenah Haryanti 3)*
1)2)3) Teknologi Pendidikan, Universitas Pelita Harapan
Diterima 20 April 2023 / Disetujui 31 Mei 2023

## Abstract
Teachers  are  professional  educators  who  have  an  important  role  in  school  organizations.  The main task of the teacher according to Law of the Republic of Indonesia No.14 of 2005 is to educate, teach, guide, direct, train, assess and evaluate students at the levels of early childhood education, basic education, and also secondary education. Through motivation, teachers can maximize self-quality through mastery of the required competencies and increase performance productivity to become a source of inspiration for students in creating a positive learning environment. Motivation is divided into 2 (two) types, namely: 1) intrinsic motivation and 2) extrinsic motivation. The type of motivation that will be used in this study is extrinsic motivation, namely: Leadership and Service Quality. Leadership is one of the important factors that determine the success of an organization or institution. Kouzes and Posner (2007) state that leadership can be evaluated through 5 dimensions of exemplary leadership (Five Practices of Exemplary Leadership) as measured by a measurement tool called the Leadership Practices Index (LPI). On the one hand, teachers are considered as providers of educational services, but on the other hand, they also function as consumers who receive services provided by the school through other facilities and services. There are five dimensions to measure service quality which can be measured using the SERVQUAL measurement tool (Parasuraman, Zeithamy, & Berry, 1988). Based on this background, related research wants to show the significance of the  influence  of  leadership and  service  quality  on  motivation.  The  research  method  used is  quantitative research with results showing that leadership and service quality have a weak effect on work motivation, namely 2.4% based on calculations using SPSS 22 assistance. Keywords: Teachers, Motivation, Leadership, Service Quality.

## Abstrak
Guru  merupakan  pendidik  profesional  yang  memiliki  peran  penting  dalam  organisasi  sekolah. Tugas utama guru menurut UU Republik Indonesia No.14 Tahun 2005 adalah untuk mendidik, mengajar, membimbing, mengarahkan, melatih, menilai dan mengevaluasi para peserta didik di jenjang pendidikan usia dini, pendidikan dasar, dan juga pendidikan menengah. Melalui motivasi, guru dapat memaksimalkan kualitas  diri  melalui  penguasaan  kompetensi  yang  dibutuhkan  serta  meningkatkan  produktifitas  kinerja untuk  menjadi  sumber  inspirasi  bagi  peserta  didik  dalam  menciptakan  lingkungan  belajar  yang  positif. Motivasi dibagi menjadi 2 (dua) tipe yaitu: 1) Motivasi intrinsik dan 2) Motivasi ekstrinsik. Tipe motivasi yang  akan  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  motivasi  ekstrinsik,  yaitu:  Kepemimpinan  dan  Kualitas Jasa Pelayanan. Kepemimpinan merupakan salah satu faktor penting yang menentukan keberhasilan suatu organisasi atau lembaga.  Kouzes dan Posner (2007) menyatakan bahwa kepemimpinan dapat dievaluasi melalui 5 dimensi kepemimpinan teladan ( Five Practices of Exemplary Leadership ) yang diukur dengan alat ukur yang dinamakan Leadership Practices Index (LPI). Di satu sisi, guru dianggap sebagai penyedia jasa pendidikan, namun di sisi lain juga berfungsi sebagai konsumen yang menerima jasa pelayanan yang diberikan  oleh  pihak  sekolah  melalui  fasilitas  dan  pelayanan  lainnya.  Terdapat  lima  dimensi  untuk mengukur  kualitas  jasa  yang  dapat  diukur  dengan  menggunakan  alat  ukur  SERVQUAL  (Parasuraman, Zeithamy, & Berry, 1988). Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penelitian terkait ingin menunjukkan signifikansi Pengaruh Kepemimpinan dan Kualitas Jasa Pelayanan terhadap Motivasi. Metode penelitian yang digunakan merupakan penelitian kuantitatif dengan hasil yang menunjukkan bahwa kepemimpinan dan kualitas jasa berpengaruh lemah terhadap motivasi kerja yaitu sebesar 2,4% berdasarkan perhitungan dengan menggunakan bantuan SPSS 22.
Kata Kunci: Guru, Motivasi, Kepemimpinan, Kualitas Jasa Pelayanan.
Jurnal Psibernetika Vol.16 (No.1) : 57 - 62. Th. 2023 p-ISSN: 1979-3707 e-ISSN: 2581-0871
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/psibernetika DOI: 10.30813/psibernetika .v16i1 .4371 Hasil Penelitian

## PENDAHULUAN
Guru merupakan pendidik profesional  yang  memiliki  peran  penting dalam organisasi sekolah. Tugas utama guru menurut  UU  Republik  Indonesia  No.14 Tahun  2005  adalah  untuk  mendidik, mengajar, membimbing, mengarahkan, melatih,  menilai  dan  mengevaluasi  para peserta didik di jenjang pendidikan usia dini, pendidikan  dasar,  dan  juga  pendidikan menengah.  Guru  dituntut  untuk  terus  dapat mengembangkan  diri  dan  juga  menguasai beberapa  kompetensi  yang  diatur  dalam Peraturan  Menteri  Pendidikan  Nasional Republik Indonesia No.16 Tahun 2007, yang terdiri dari kompetensi pedagogik, kompetensi  kepribadian,  kompetensi  sosial dan kompetensi profesional.
Berdasarkan  Hidayah  &  Santoso (2020),  peningkatan  motivasi  pada  guru perlu  dilaksanakan  secara  berkelanjutan dikarenakan  memiliki  pengaruh  terhadap produktivitas guru, kualitas pendidikan dan perkembangan siswa. Motivasi guru menurut  Rolialis  (2019)  menjadi  pintu  dari keoptimalan  kinerja  guru  yang  merupakan pendorong  awal  untuk  mengerjakan  yang terbaik.  Melalui  motivasi,  guru  dapat memaksimalkan kualitas diri melalui penguasaan  kompetensi  yang  dibutuhkan serta  meningkatkan  produktifitas  kinerja untuk menjadi sumber inspirasi bagi peserta didik dalam menciptakan lingkungan belajar yang  positif.  Pendorong  motivasi  dibagi menjadi  2  (dua)  tipe,  yaitu:  1)  Motivasi intrinsik dan 2) Motivasi ekstrinsik. Menurut Sadiman  (2014)  motivasi  intrinsik  adalah motif-motif  yang  menjadi  aktif  atau berfungsi  sehingga  tidak  memerlukan rangsangan dari luar, karena dari dalam diri individu sudah  ada  dorongan untuk
melakukan sesuatu. Beberapa contoh motivasi  intrinsik  adalah  rasa  ingin  tahu, keinginan untuk mencapai kepuasan pribadi, kesenangan  dalam  menghadapi  tantangan, sedangkan  motivasi  ekstrinsik  menurut Nawawi  (2011)  adalah  pendorong  kerja
yang  bersumber  dari  luar  diri  pekerja sebagai individu, berupa suatu kondisi yang mengharuskannya  melaksanakan  pekerjaan secara  maksimal.  Beberapa  contoh  dari motivasi ekstrinsik adalah imbalan finansial, penghargaan atau pengakuan, tuntutan sosial serta peluang karir.
Pembahasan tentang kepemimpinan adalah topik yang tak lekang oleh waktu. Hal ini  tidak  mengherankan  karena  topik kepemimpinan  sangat  erat  dengan  praktik kehidupan  sehari-hari.  Setiap  orang,  pada suatu waktu di hidupnya, pasti pernah berada dalam  satu  komunitas:  kelompok  tugas  di sekolah, kelompok diskusi, suatu kepanitiaan  di  lingkungan  masyarakat, organisasi  atau  bahkan  komunitas  tempat mereka  bekerja,  entah  sebagai  seorang pemimpin  ataupun  sebagai  orang  yang dipimpin.  Banyak  situasi  dalam  hidup manusia yang melibatkan proses kepemimpinan  di  dalamnya.  Menurut Robert  N.  Lussier,  kepemimpinan  adalah proses saling mempengaruhi antara pemimpin  dan  pengikut  untuk  mencapai sasaran organisasi melalui perubahan (Lussier  &  Achua,  2016).  Walaupun  ada proses mempengaruhi antara pemimpin dan pengikut,  namun  pada  setiap  situasi kepemimpinan,  ada  harapan  dan  tuntutan yang  ditaruh  di  pundak  seseorang  atau sekumpulan orang untuk mengambil tanggung jawab membuat keputusan.
Kepemimpinan  merupakan  salah satu  faktor  penting  yang  menentukan keberhasilan suatu organisasi atau lembaga. Seorang  pemimpin  sering  digambarkan sebagai  motor  yang  menggerakkan  tujuan dari  sebuah  organisasi.  Salah  satu  lembaga yang memiliki potensi besar untuk menerapkan  dan  mewariskan  nilai-nilai kepemimpinan dengan leluasa adalah lembaga  pendidikan.  Nilai  kepemimpinan bukan  hanya  diterapkan  antara  pimpinan sekolah  terhadap  guru,  tetapi  juga  dapat diterapkan antara guru dan murid. Interaksi yang dilakukan secara terus-menerus
memberi  ruang  yang  besar  bagi  seorang pemimpin  untuk  memberikan  dampak  bagi
*Korespondensi Penulis: E-mail : marta.lenah@gmail.com
Jurnal Psibernetika Vol.16 (No.1) : 57 - 62. Th. 2023 p-ISSN: 1979-3707 e-ISSN: 2581-0871
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/psibernetika DOI: 10.30813/psibernetika .v16i1 .4371 Hasil Penelitian
para  pengikutnya.  Oleh  karena  itu,  peran kepemimpinan  kepala  sekolah  di  sekolah cukup  krusial.  Kouzes  dan  Posner  (2007) menyatakan  bahwa  kepemimpinan  dapat dievaluasi melalui 5 dimensi kepemimpinan teladan  ( Five  Practices  of  Exemplary Leadership ). Adapun lima indikator tersebut adalah:
1. Model  the  Way (memberikan  teladan). Pemimpin  harus  memberikan  teladan karena  mereka  mengetahui  jika  mereka ingin memperoleh komitmen dan standar tertinggi,  mereka  harus  memberi  dalam hal  prinsip  yang  dianut  dan  nilai  yang dipercaya yang orang lain dapat ikuti.
2. Inspired  a  shared  vision (Menginspirasi visi bersama). Pemimpin harus membawa  pengikutnya  untuk  memiliki visi bersama dan berbicara dalam bahasa yang dapat dimengerti oleh pengikutnya dengan  cara  sedemikian  rupa  sehingga pengikutnya  percaya  bahwa  pemimpin memahami  kebutuhan  mereka  dan memperhatikan kepentingan mereka.
3. Chalenge the Process (menantang
proses).  Pemimpin  harus  terus-menerus melihat  keluar  dari  diri  mereka  untuk menemukan  produk  dan  proses  yang
inovatif dan baru walaupun itu melibatkan  percobaan  dan  pengambilan resiko.
4. Enable  others  to  act (memampukan orang  lain  untuk  bertindak).  Pemimpin mendorong  kerjasama  tim,  mendorong kerjasama  dan  membangun  rasa  saling percaya.
5. Encourage the heart (Menguatkan hati). Pemimpin  harus  terus  menguatkan  hati pengikutnya untuk terus bergerak maju. Kelima  dimensi  tersebut  diukur dengan  alat  ukur  yang  dinamakan Leadership  Practices  Index (LPI)  yang juga  digunakan  di  dalam  penelitian  ini. Jadi,  kepemimpinan  sekolah  dalam penelitian  ini  merupakan  persepsi  guru
terhadap  kualitas  kepemimpinan  kepala sekolahnya  yang  diukur  melalui  lima dimensi praktek kepemimpinan instrumen LPI ( LeadershipPractices
Index ).

## Kualitas Jasa Pelayanan
Jasa  adalah  setiap  tindakan  atau kinerja  yang  dapat  ditawarkan  oleh  satu pihak  kepada  pihak  lain  yang  pada dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak menghasilkan  kepemilikan  apa  pun. Produksinya  dapat  terkait  atau  tidak terkait  dengan  produk  fisik  (Kotler  & Keller, 2016). Menurut Kotler dan Keller
(2016), ada 4 ciri jasa, yaitu
1. Intangibility (tidak  memiliki  wujud), artinya  produk  jasa  pada  dasarnya bersifat  abstrak  dalam  pengertian  tidak berwujud, tidak dapat dilihat, tidak dapat disentuh,  dan  tidak  dapat  dirasakan sebelum dibeli sebagaimana produk fisik.
2. Variability (berubah-ubah), artinya produk  jasa  mudah  berubah  tergantung kepada  faktor  siapa  yang  memberikan jasa,  kapan,  di  mana,  dan  kepada  siapa produk jasa tersebut diberikan.
3. Inseparability (tidak  dapat  dipisahkan), artinya  produk  jasa  dihasilkan  dan dirasakan  pada  saat  yang  bersamaan, berbeda dengan produk fisik.
4. Perishability (mudah  lenyap),  artinya produk jasa tidak dapat dipakai berulang- ulang  dalam  pengertian  tidak  dapat dipergunakan  kembali,  disimpan,  dijual, atau dikembalikan pada produsen jasa. Produk jasa semakin umum ditemui pada saat  ini  karena  dengan  semakin  sulitnya membedakan  produk  fisik  antara  yang  satu dengan  yang  lain,  perusahaan  berlomba- lomba  menambahkan  produk  jasa  sebagai tambahan  atas  produk  fisik  mereka  sebagai faktor pembeda dengan produk sejenis yang lain.  Namun  sebagaimana definisi  dari jasa di  atas,  produk  jasa  tidak  selalu  terkait dengan produk fisik. Ada penyedia jasa yang murni  menyediakan  jasa  tanpa  terkait produk  tertentu  atau  menyediakan  jasa dengan  sedikit  keterkaitan  dengan  produk
Jurnal Psibernetika Vol.16 (No.1) : 57 - 62. Th. 2023 p-ISSN: 1979-3707 e-ISSN: 2581-0871
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/psibernetika DOI: 10.30813/psibernetika .v16i1 .4371 Hasil Penelitian
tertentu,  yang  termasuk  dalam  kategori  ini ada  penyedia  jasa  pendidikan.  Pelayanan adalah  inti  dari  penyedia  jasa.  Pelayanan adalah  kegiatan  yang  diberikan  oleh penyedia  jasa  kepada  konsumen  atau pengguna  jasa  guna  memenuhi  kebutuhan dan kepuasan konsumen. UU Nomor 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Pasal 1 ayat 2 memberi definisi tentang pengertian konsumen  yaitu  “Setiap  orang  pemakai barang  dan  jasa  yang  tersedia  dalam masyarakat,  baik  untuk  kepentingan  diri sendiri,  keluarga,  orang  lain  maupun mahluk  hidup  lain  dan  tidak  untuk diperdagangkan” (UU No 8, 1999).
Dalam  bagian  penjelasan  dari  Undang-
Undang ini, pengertian konsumen dijabarkan lebih lanjut yaitu:
1. Konsumen  dalam  arti  umum,  yaitu pemakai,  pengguna  atau  pemanfaat barang atau jasa untuk tujuan tertentu.
2. Konsumen antara, yaitu pemakai,
pengguna atau pemanfaat barang dan jasa untuk  diproduksi  (Produsen)  menjadi barang  atau  jasa  lain  atau  untuk memperdagangkannya (distributor) dengan  tujuan  komersial,  konsumen antara ini sama dengan pelaku usaha, 3. Konsumen akhir, yaitu pemakai,
pengguna atau pemanfaat barang dan jasa konsumen  untuk  memenuhi  kebutuhan diri  sendiri,  keluarga,  atau  rumah tangganya dan tidak untuk
diperdagangkan kembali.
Berdasarkan  definisi  di  atas,  guru walaupun  di  satu  sisi  dianggap  sebagai penyedia jasa pendidikan, namun di sisi yang berbeda  juga  berfungsi  sebagai  konsumen yang  menerima  jasa  pelayanan  yang diberikan oleh pihak sekolah melalui fasilitas dan  pelayanan  lainnya;  menerima  jasa pelayanan  dari  staf  kantor  yang  lain  seperti sekretariat, sarana-prasarana, dan seterusnya. Menurut  Parasuraman,  Zeithaml  dan  Berry (Parasuraman,  Zeithamy,  &  Berry,  1988), terdapat  lima  dimensi  untuk  mengukur kualitas jasa di berbagai jenis layanan, yaitu:
1. Tangibles, fasilitas  fisik,  perlengkapan
dan penampilan personel.
2. Reliability, kemampuan untuk memberikan  jasa  yang  dijanjikan  secara andal dan akurat. 3. Responsiveness, kerelaan untuk membantu  pelanggan  dan  menyediakan pelayanan yang cepat dan tanggap. 4. Assurance , pengetahuan dan keramahtamahan personel/staf dan kemampuan mereka untuk menimbulkan rasa bisa dipercaya dan diyakini.
5. Empathy, kepedulian  dan  perhatian individual yang diberikan kepada pelanggan.
Kelima  dimensi  tersebut  dituangkan  dalam satu instrumen  pengukuran  untuk  mengukur persepsi  pelanggan  terhadap  kualitas  jasa yang dinamakan SERVQUAL. Dapat dikatakan  bahwa  penelitian  ini  meneliti persepsi guru terhadap kualitas jasa
pendidikan  yang  diberikan  sekolah  dalam lima  dimensi,  yaitu tangibles, fasilitas  fisik sekolah, perlengkapan sekolah dan penampilan staf/personel. Reliability, kemampuan sekolah untuk memberikan jasa yang  dijanjikan  secara  andal  dan  akurat. Responsiveness , kerelaan pimpinan/staf
untuk  membantu  guru  dan  menyediakan pelayanan yang cepat dan tanggap. Assurance, pengetahuan  dan  keramahan pimpinan/staf dan kemampuan mereka untuk bisa  dipercaya  dan  diyakini. Empathy, kepedulian pimpinan dan perhatian
individual  yang  diberikan  kepada  guru. Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  maka rumusan  masalah  dari  penelitian  ini  adalah untuk  menunjukkan  signifikansi  pengaruh kepemimpinan  dan  kualitas  jasa  pelayanan terhadap motivasi guru.

## METODE PENELITIAN
Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif.  Analisis  data  dilakukan  dengan menggunakan software Statistical  Package for  Social  Sciences (SPSS)  termasuk  di
Jurnal Psibernetika Vol.16 (No.1) : 57 - 62. Th. 2023 p-ISSN: 1979-3707 e-ISSN: 2581-0871
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/psibernetika DOI: 10.30813/psibernetika .v16i1 .4371 Hasil Penelitian
dalamnya uji validitas dan reliabilitas setiap varibel  yang  ada.  Adapun  jumlah  sampel penelitian adalah 25 orang yang merupakan juga  total  keseluruhan  populasi  dari penelitian. Subjek dari penelitian ini adalah guru-guru  yang  berada  di  sekolah  XYZ  di Bogor.  Instrumen  yang  digunakan  adalah kuisioner  yang  dibagikan  dalam  bentuk google  form dan  dikirimkan  kepada  para subjek  penelitian  untuk  diisi  secara online .
Penelitian  ini  dilakukan  pada  bulan  Mei 2023.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji  validitas  ini  dilakukan  untuk menunjukkan  derajat  ketepatan  antara  data yang  sebenarnya  dialami  atau  terjadi  pada objek  dengan  data  yang  diperoleh  oleh peneliti.  Biasanya  data  yang  dikumpulkan itu  sangat  sulit  untuk  langsung  valid sehingga  perlu  dilakukan  uji  validitas dengan  alat  uji.  Seperti  yang  telah disebutkan  sebelumnya,  alat  uji  yang digunakan adalah SPSS. Menurut Sugiyono (2007),  suatu  pernyataan  dikatakan  valid jika r hitung lebih besar dari r tabel. Hasil uji validitas  instrumen  yang  digunakan  adalah sebagai  berikut,  variabel  Kepemimpinan (X1)  terdiri  dari  30  pertanyaan,    Kualitas Jasa  (X2)  terdiri  dari  11  pertanyaan,  dan Motivasi  Kerja  (Y)  terdiri  dari  15 pertanyaan.  Uji  reliabilitas  sebuah  data memiliki  konsistensi  jika  pengukuran dilakukan  dengan  koisioner  tersebut  secara berulang-ulang. Menurut Wiratna Sujarweni (2014)  kuisioner  dikatakan  reliabel  jika conbrach alpha lebih besar dari 0,6. Dengan variabel kepemimpinan 0,892, Kualitas jasa 0,852,  dan    Motivasi  Kerja  0,899,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  semua Cronbach Alpha dari setiap variabel adalah lebih  dari  0,6  yang  artinya  semua  variabel yang digunakan reliabel.

## Uji Normalitas
Uji normalitas ini menggunakan uji normalitas kolmogorov smirnov :
Tabel 1. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Test Statistic ,076 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  0,200  > 0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai residual berdistribusi normal.

## Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  dilakukan  dengan menggunakan  uji  regresi  linear.  Dasar pengambilan  keputusan  dalam  uji  regresi dan uji linieritas mengacu pada perbandingan nilai signifikansi dengan nilai probabilitas 0,05. Jika nilai signifikasi yang diperoleh  dari  uji  hipotesis  <0,05,  maka variabel X berpengaruh terhadap variabel Y. Sebaliknya  jika  nilai  signifikasi  yang diperoleh  dari  uji  hipotesis  >0,05,  maka variabel  X  tidak  berpengaruh  terhadap variabelY.

## Tabel 2 Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error 1 ,156 a ,024 -,064 19,35 F Sig Ket Linearity ,275 ,762 a. Predictors : ( Constant ), Kualitas kerja, Kepemimpinan b. Dependent Variable : Motivasi kerja

## Hasil Uji Signifikansi Parsial
Model Standar Coeffic t Sig. Beta (Constant) 4,378 ,000 Kepemim ,086 ,326 ,747 KK -,192 -,728 ,474
Berdasarkan  tabel  anova  di  atas  terlihat bahwa  F  hitung  adalah  0,275  dengan  nilai signifikansi  0,762  yang  artinya  lebih  besar dari  nilai  probabilitas  0,05.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  kepemimpinan  dan kualitas  jasa  berpengaruh  lemah  terhadap motivasi  kerja.  Dari  tabel  model  summary
Jurnal Psibernetika Vol.16 (No.1) : 57 - 62. Th. 2023 p-ISSN: 1979-3707 e-ISSN: 2581-0871
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/psibernetika DOI: 10.30813/psibernetika .v16i1 .4371 Hasil Penelitian
juga  terlihat  bahwa  pengaruhnya  hanya sebesar 0,024 atau 2,4%.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh  melalui software SPSS  dengan beberapa jenis uji hipotesis yang dilakukan, maka berikut merupakan beberapa kesimpulan  dari  penelitian  yang  telah dilakukan: 1. Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa variabel Kepemimpinan (X1) berpengaruh lemah terhadap motivasi kerja.
2. Kualitas  jasa  (X2)  berpengaruh lemah terhadap motivasi kerja (Y).
Adapun  keterbatasan  dalam  penelitian  ini adalah  dari  heterogenitas  dan  jumlah responden  yang  masih  bersifat  parametrik. Selain itu, faktor durasi waktu untuk peneliti mendalami  instrumen  dan  pengumpulan data  juga  masih  perlu  ditingkatkan.  Oleh karena  itu,  bagi  peneliti  selanjutnya  yang memiliki  ketertarikan  yang  sama  dalam bidang yang hendak diteliti dapat lebih baik dalam memperhitungkanwaktu, menyiapkan instrumen  dengan  saksama,  dan  keluasan heterogenitas  responden  sehingga  dapat mendukung  penelitian  menjadi  lebih  baik lagi kedepannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Hidayah,  H.  N.,  &  Santoso,  B.  (2020). Motivasi Dan Disiplin Kerja Sebagai Determinan  Etos  kerja  guru. Jurnal
Pendidikan Manajemen Perkantoran , 5 (2), 202–213.
https://doi.org/10.17509/jpm.v5i2.28 839
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management  15th  Global  Edition. Harlow, UK: Pearson.
Kouzes, J.M. dan Posner, B.Z (2007) . The Leadership Challenge . San Fransisco: John Wiley & Sons. Lussier,  R.  N.,  &  Achua,  C.  F.  (2016). Leadership:  Theory,  Application,
and  Skill  Development  6th  Edition. Boston, MA: Cengage Learning . Nawawi,  H.  (2011). Manajemen  Sumber Daya  Manusia  Untuk  Bisnis  yang Kompetitif .  Gadjah  Mada  University Press.
Parasuraman,  A.  P.,  Zeithamy,  V.  A.,  & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple  Item  Scale  for  Measuring Consumer  Perception  of  Service Quality. Journal of Retailing, 64 (1), 12-40.
Rolialis,  R.  (2019).  Upaya  Meningkatkan motivasi  Kerja  melalui  supervisi akademik pada guru sd di Kecamatan Lubuk Batu Jaya Kabupaten Indragiri Hulu. Primary:  Jurnal  Pendidikan Guru  Sekolah  Dasar , 8 (1),  20. https://doi.org/10.33578/jpfkip.v8i1.7 053 Sadiman,  A.  S.  (2014). Media  pendidikan: Pengertian,  Pengembangan,  Dan Pemanfaatannya .  PT  Raja  Grafindo Persada. Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Pendidikan:  Pendekatan  Kuantitatif,
Kualitatif Dan R & D . Alfabeta. Wiratna  Sujarweni,  V.  (2014). Metodologi
Penelitian:  Lengkap,  Praktis,  Dan
Mudah Dipahami /V. Wiratna Sujarweni . Pustaka Baru Press