127 | Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan di SD Swasta, Dede Abdullah
IMP l LEMENTASI SIS l TEM MU l TU INTE l RNAL UNTUK
MENINGKA l TKAN M l UTU PEND l IDIKAN DAS l AR
Dede Abdullah 1 , Rhendivan Pasaribu 2 , Anggistia Ninda A 3 , Claudi Dominico P S 4 1,2 Universitas Tanjung Pura, Jl. Prof. Nawawi, Pontianak
3 IKIP PGRI, Jl. Dokter Cipto, Semarang
4 SDN 20 Jelai Hulu, Ketapang
Corresponding author: d3d3.4bdlh@gmail.com

## ABSTRACT
To implement state education goals, internal quality assurance is carried out in relation to  national  education  standards.  Internal  quality  is  now  applied  not  only  to  higher education, but also to primary and secondary education. We continue to ensure and lead educational  quality  assurance  and  compliance  in  primary  and  secondary  school  units. The aim of this research is to determine and describe the implementation of the internal quality system cycle. The techniques used in data collection are: Observation, interviews, documentary  research.  The  results  of  the  research  show  that  the  quality  improvement steps implemented at Bawamai Pontianak Elementary School are in accordance with the SPMI  cycle  steps  including:  First,  school  self-evaluation  based  on  education  quality certificates;  second,  a  plan  to  improve  quality  through  the  formation  of  a  quality committee  and  analysis  of  the  results  of  the  Kermbali  School  self-evaluation; Implementation  of  quality  improvement,  fourth,  evaluation  of  follow-up  and  results  of quality  improvement  after  quality  improvement,  and  fifth,  return  to  next  year's  quality plan. The results of implementing internal quality assurance influence a more innovative learning  process,  student  and  school  performance,  satisfaction  and  success  of  internal and external customers. Eight national education standards.
Keywords : Education quality assurance, learning, basic education quality
Diterima: 2 November 2023, Revisi: 12 Desember 2023, Dipublikasikan: 28 Desember 2023

## ABSTRAK
Untuk melaksanakan tujuan pendidikan negara, dilakukan penjaminan mutu internal dalam kaitannya dengan standar nasional pendidikan. Mutu internal kini diterapkan tidak hanya pada  pendidikan  tinggi,  namun  juga  pada  pendidikan  dasar  dan  menengah.  Kami  terus memastikan  dan  memimpin  penjaminan  mutu  dan  kepatuhan  pendidikan  di  unit  sekolah dasar dan menengah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan implementasi siklus sistem mutu internal. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data
128 | Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan di SD Swasta, Dede Abdullah
adalah:  Observasi,  wawancara,  penelitian  dokumenter.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  langkah  peningkatan  mutu  yang  dilaksanakan  di  SD  Bawamai  Pontianak  sudah sesuai dengan langkah siklus SPMI antara lain: Pertama, evaluasi diri sekolah berdasarkan sertifikat mutu pendidikan; kedua, rencana peningkatan mutu melalui pembentukan komite mutu  dan  analisis  hasil  evaluasi  diri  Sekolah  Kermbali;  Pelaksanaan  peningkatan  mutu, keempat,  evaluasi  tindak  lanjut  dan  hasil  perbaikan  mutu  setelah  peningkatan  mutu,  dan kelima,  pengembalian  rencana  mutu  tahun  depan.  Hasil  penerapan  penjaminan  mutu internal mempengaruhi proses pembelajaran yang lebih inovatif, kinerja siswa dan sekolah, kepuasan dan keberhasilan pelanggan internal dan eksternal. Delapan standar pendidikan nasional.

## Kata kunci: penjaminan mutu pendidikan, pembelajaran, mutu pendidikan dasar

## PENDAHULUAN
Lembaga  pendidikan  diharapkan  mampu  menghasilkan  lulusan  yang  berkualitas sehingga menghasilkan generasi  yang mampu memasarkan kualitas hidup dan keunggulan negara di masa depan. Pendidikan saat ini lebih dari sekedar kegiatan, melainkan merupakan kegiatan  yang  dinamis  sehingga  memerlukan  perubahan  untuk  mencapai  tujuannya.  Mutu pendidikan  merupakan  arah  terselenggaranya  pendidikan  oleh  seluruh  pendidik.  Hal  ini penting  karena  masih  banyak  permasalahan  yang  disebabkan  oleh  lulusan  yang  tidak berkualitas. Mutu adalah proses  secara konsisten dan berkesinambungan menciptakan dan memenuhi  kepuasan  konsumen,  produsen  dan  pemangku  kepentingan  lainnya.  Institusi pendidikan harus menetapkan standar mutu. Tidak hanya hal tersebut yang harus dijabarkan secara rinci dalam peraturan akreditasi, namun juga harus ada mekanisme yang jelas tentang bagaimana mencapai mutu institusi yang ses l uai den l gan mekanis l me yan l g je l las (Uchtia l wati &  Zawa l wi,  201 l 4,  p.  5 l 2-53).  Pa l sal  9 l 1  Ke l putusan  N l omor  1 l 9  Tah l un  20 l 05  tent l ang  Sta l ndar Nasi l onal  Pendidi l kan  mem l uat  perny l ataan  ba l hwa  sem l ua  satu l an  pen l didikan  yan l g menyelen l ggarakan  j l alur  for l mal  dan  inf l ormal  wa l jib  menja l min  mu l tu  pendi l dikan.  Tuj l uan penjami l nan mu l tu  pendi l dikan ada l lah menc l apai atau melamp l aui Stand l ar Nasi l onal Pendidi l kan (S l PN) (Suhar l saputra, 20 l 13, hal. 3 l 83-38 l 4).
Ku l alitas  adalah  apa  yang  ma l mpu  memu l askan  keing l inan  dan  kebutuhan  pelan l ggan (satisfy  customer  need)  (Gaspersz,  2005,  p.  4).  Kualitas  juga  dapat  didefinisikan  sebagai memenuhi  da l n  me l lampaui  kein l ginan  da l n  keb l u l tuhan  pel l ang l gan.  Pema l haman  ini  dis l ebut kualitas  persepsi.  M l enurut  stand l ar  IS l O  480 l 2  Qu l ality  Manage l ment  and  As l surance Vocabu l lary  (199 l 4),  kualitas  adal l ah  ku l alitas  total  suatu  produk  atau  jasa  sebagai kemampuannya untuk memahami kebutuhan, deskripsi, dan karakteristik yang diungkapkan secara langs l ung/ekspl l isit atau tidak langs l ung/impli l sit. Menurut D l ouglas D. Da l nfort, kua l litas merupakan  senj l ata  pali l ng  efek l tif  untuk  meningkatkan  daya  saing  di  pasar  global  (Um l am, 20 l 14, p. 281). Dalam konteks pendidikan, sekolah bermutu dapat diidentifikasi berdasarkan
129 | Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan di SD Swasta, Dede Abdullah
spesifikasi  dan  standar  y l a l ng  a l da.  Sekolah  bermutu  adalah  sekolah  yang  memenuhi  atau melampaui persyaratan minimum baik  standar kelayakan kelulusan, standar  pengajar dan staf, serta standar kurikulum. Institusi yang berkualitas adalah institusi yang menghasilkan lulusan  dan  alumni  yang  mampu  memenuhi  harapan  pelanggannya,  termasuk  yang memberikan kontribusi positif bagi pembangunan masyarakat, bangsa, dan negara.
Kualitas  ditentukan  berdasarkan  evaluasi  pelan l ggan  d l an  memenuhi  kebu l tuhan pelang l gan. Ol l eh kare l na it l u, lemb l aga pend l idikan harus mengenali kebu l tuhan pelanggannya. Un l tuk  memahami  kebutu l han  pelan l ggan,  institusi  harus  terlebih  dahulu  mengetahui  siapa pelanggannya.  Setelah  mengetahui  pelanggan,  institusi  harus  menentukan  hara l pan  da l n keb l utuhan pelan l ggan. Perbe l daan hara l pan d l an kebutu l han pelan l ggan ha l rus dipantau dengan baik.  Set l iap  kelom l pok  at l au  pel l anggan  memp l unyai  kebu l tuhan  dan  hara l pan  yang  berb l eda- be l da, dan lemb l aga h l arus mene l mukan ca l ra untuk memen l uhi sem l ua har l apan dan kebutu l han yang berbe l da ters l ebut  (Hard l ianto, 201 l 6, p. 17 l 0). Dal l am  pelatihan kualitas prod l uk, hal  ini dapat dengan mudah diketahui dengan mencatat nilai dan angka yang muncul pada pengujian dan hasil pengujian. Suatu sekolah dikatakan bermutu apabila sebagian besar atau seluruh siswanya  memperoleh  nilai  yang  baik  atau  nilai  yang  memungkinkannya  untuk  maju  ke jenjang  yang  lebih  tinggi.  Persepsi  tersebut  tidak  salah  jika  nilai  atau  angka  dipandang sebagai  kinerja  dan  hasil  belajar  yang  dapat  dipercaya  menjelaskan  derajat  perubahan perilaku atau perolehan  keterampilan ditinjau dari aspek kog l nitif, efe l ktif, dan psik l omotorik. Lemba l ga  pendid l ikan  ha l rus  memil l iki  stan l dar  mut l u  seb l agai  landa l san  d l alam melaksa l nakan  penjam l inan  mut l u  pendid l ikan.  Pa l da  ting l kat  nasion l al,  stand l ar  mu l tu  bida l ng pendid l ikan  m l engacu  p l ada  Kep l utusan  Pre l siden  No l mor  19  Ta l hun  2005,  Sta l ndar  Nasion l al Pendidi l kan  (SN l P)  te l rdiri  dar l i  dela l pan  st l andar  yan l g  masi l ng-masin l g  merupa l kan  masuk l an, pro l ses  (is l i  kurik l ulum,  pros l es  pembela l jaran,  evalua l si  da l n  ha l sil  (krit l eria  penyel l esaian). Gagas l an pene l rapan manaj l emen m l utu terp l adu dal l am dun l ia pendi l dikan adal l ah a l gar lemba l ga pend l idikan    mem l posisikan  dir l inya  seba l gai  lemb l aga  pelay l anan.  La l yanan  yang  dita l warkan kepa l da  kli l en  berkual l itas  tin l ggi  da l n  menj l amin  kepu l asan  klie l n/stakeho l lder.  Unt l uk  itu, lem l baga  pendid l ikan  membut l uhkan  sis l tem  manaje l men  yang  memun l gkinkan  mer l eka men l capai kua l litas y l ang leb l ih ting l gi.
Si l stem  penjam l inan  m l utu  adal l ah  su l atu  meka l nisme  yang  siste l matis,  terpad l u  dan berkesinambun l gan yang me l njamin selu l ruh pro l ses pelaksan l aannya meme l nuhi standa l r mu l tu. Sist l em penj l aminan m l utu pen l didikan  a l da d l ua bagi l an,  yai l tu sist l em m l utu ekste l rnal (SPM l E) dan siste l m m l utu inter l nal (S l PMI). Peratu l ran Men l teri Pendid l ikan dan Kebu l dayaan Nom l or 28 Ta l hun 201 l 6 tent l ang sist l em penjam l inan m l utu pendi l dikan d l asar d l an meneng l ah menya l takan ba l hwa siste l m penjam l inan mu l tu inter l nal (SP l MI) merupa l kan suat l u kesatu l an da l sar ya l ng t l erdiri da l ri  kebi l jakan  dan  pr l oses  ya l ng  ber l kaitan  den l gan  pelaksa l naan  yang  dilak l sanakan  Sis l tem Penjam l inan  M l utu  Pendi l dikan  u l ntuk  set l iap  satuan l seko l lah  da l sar  dan  men l engah,  unt l uk menjam l in tercap l ainya mut l u pendidik l an  yang memenu l hi atau mel l ampaui Stan l dar Nas l ional Pendi l dikan  (SN l P)  (Kement l erian  Pen l didikan  dan  Kebud l ayaan  Rep l ublik  Indon l esia,  2016).
130 | Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan di SD Swasta, Dede Abdullah
Sist l em  Penja l minan  Mutu  Pendi l dikan  (SP l MP)  me l rupakan  sub l sistem  siste l m  pendi l dikan na l sional  yang  tu l gas  utam l anya  ad l alah  meni l ngkatkan  mutu  pend l idikan.  Pen l jaminan  mu l tu pendidik l an  meru l pakan  tindak l an  siste l matis  dan  terp l adu  lemb l aga  pendi l dikan,  pemeri l ntah, pemer l intah  d l aerah,  dan  masy l arakat  untuk  meningk l atkan  kece l rdasan  hi l dup  wa l rga  nega l ra mela l lui pen l didikan (Hendro l wati, 201 l 6). Sist l em penja l minan m l utu sekola l h yang diguna l kan ole l h selur l uh bagi l an seko l lah diseb l ut sist l em penjam l inan m l utu intern l al (SP l MI), sist l em ini ya l ng menggun l akan be l rbagai uku l ran un l tuk menca l kup selu l ruh asp l ek pendi l dikan un l tuk menc l apai Stand l ar Nasi l onal Pendi l dikan (SN l P) (Jamalud l din & Sop l iah, 20 l 18, p. 100). Sat l uan pendid l ikan bertang l gung  jawa l b  melaksana l kan  sist l em  organis l asi,  kebij l akan  da l n  pr l oses  y l ang  ter l kait den l gan  penyele l nggaraan  penjamin l an  mu l tu  pendidik l an  unt l uk  menca l pai  m l utu  pendi l dikan yan l g memenu l hi ata l u mela l mpaui SN l P.
Sis l tem  mut l u  inte l rnal  sekola l h  (SP l MI)    ha l rus  dila l ksanakan  di  sel l uruh  ba l gian se l kolah:Ke l pala se l kolah, gu l ru, st l af se l suai tug l asnya, s l iswa d l an la l in-lai l n. Impl l ementasi SPM l I me l liputi  sur l vei  m l utu  sek l olah,  renca l na  peningk l atan  m l utu  seko l lah,  pelak l sanaan  pro l gram penjami l nan mut l u, pemanta l uan dan evalu l asi, pene l tapan sta l ndar da l n penyu l sunan strat l egi m l utu ba l ru  (Sa l ni,  Ar l ifin,  Rif' l an,  &  Tri l atna,  20 l 18).  Langka l h  perta l ma  yang  dila l kukan  ad l alah menca l tat m l utu sekola l h. P l ada fas l e ini, kua l litas sekol l ah dipe l takan mengg l unakan Sch l ool S l elf- Ass l essment  Acti l vity  (E l DS). l 2018).  Pentingnya  kegia l tan  ini  ada l lah  ag l ar  selur l uh  sis ll wa seko l lah m l enerima inform l asi d l an penila l ian da l ri berba l gai su l dut panda l ng. Vi l si, mi l si d l an tuj l uan sek l olah dap l at diti l njau da l n dikem l bangkan berda l sarkan has l il su l rvei ini. Ha l l i l ni pen l ting kare l na vis l i,  mi l si  d l an  tuj l uan  merupa l kan  in l ti  d l ari  manajem l en  sek l olah  dan  lan l gkah-lan l gkah  unt l uk mem l enuhi ha l rapan sek l olah. Langk l ah ked l ua adal l ah  pening l katan mut l u sek l olah. P l ada fa l se ini disu l sun  renca l na  pening l katan  mu l tu  sek l olah  yang  melip l uti  operasi l onal  sekol l ah,  melip l uti kuri l kulum, kegia l tan ekstrakuri l kuler, su l mber da l ya manu l sia,  prasar l ana, d l an l l ain-la l in. Sela l in doku l men    pemer l intah  sep l erti  kurikulu l m  dan  sta l ndar  nasion l al  pendidi l kan,  ser l ta  dokum l en renca l na strat l egis penge l mbangan seko l lah, pet l a mutu l meru l pakan kon l tribusi terpen l ting da l lam pelaksa l naan  ren l cana  pening l katan  mut l u.  Tah l ap  ketig l a  ada l lah  pelaksa l naan  progra l m    m l utu sekol l ah.  Bi l la  diter l apkan  p l ada  pr l oses  implem l entasi  pro l gram  penge l ndalian  m l utu  dala l m pembela l jaran.  Mengemba l ngkan  m l ateri  da l n  pendeka l tan    pro l ses  pembela l jaran,  kegia l tan ekstrak l urikuler  da l n  kegia l tan  lain  ya l ng  berka l itan  deng l an  progra l m    mut l u  sekol l ah.  Dala l m pro l ses pembelaj l aran, gur l u dan siswa bel l ajar mener l apkan pemb l elajaran inter l aktif d l an terpadu den l gan  menggun l akan  pendekat l an  sain l tifik  u l ntuk  menge l mbangkan  p l engetahuan, keteram l pilan,  dan  perila l ku.  Lang l kah  keem l pat  adal l ah  monito l ring  dan  eval l uasi.  As l pek adminis l trasi um l um, p l roses pembel l ajaran dan ha l sil-hasiln l ya, se l rta kegia l tan eks l trakurikuler d l an  has ll il-ha l silnya,  pengaruh l nya  terhad l ap  penja l minan  mu l tu  sekol l ah,  teru l tama  per l ubahan pe l ngetahuan, ke l terampilan dan per l ilaku  an l ak sekol l ah ser l ta sud l ut  pand l ang pend l ukungnya. meman l tau dan mengev l aluasi pertimban l gan peman l gku kepenti l ngan dan keterlib l atan s l osial. P l ada ta l hap keli l ma, stan l dar diteta l pkan dan str l ategi kuali l tas b l aru dikemban l gkan. Pad l a fas l e ini l dis l usun str l ategi bar l u ya l ng aka l n dilaksan l akan apab l ila sek l olah ata l u lemb l aga tid l ak menca l pai
131 | Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan di SD Swasta, Dede Abdullah
Stan l dar  Na l sional  Pendid l ikan  (NE l Ps)  berdasar l kan  stra l tegi  sebel l umnya.  Sek l olah  ya l ng berh ll asil  memen l uhi  SN l P  dap l at  menetap l kan  st l andar  mu l tu  ba l ru  ya l ng  mela l mpaui  sta l ndar pendidikan nasi l onal  (Direkt l orat  Pendi l dikan D l asar dan Men l engah, 2 l 016).
Sist l em  Penja l minan  M l utu  Inter l nal  (SP l MI)  menj l adikan  sek l olah  seba l gai  pema l in    ata l u pemim l pin  kun l ci  da l lam  menja l min  mu l tu  pendid l ikan.  SP l MI  mendirik l an  sek l olah  seb l agai organ l isasi  pe l mbelajaran  d l an  meneka l nkan  pen l tingnya  bud l aya  m l utu.  Kuali l tas  bu l kan  la l gi sebu l ah beb l an, melain l kan sebu l ah kebutu l han ba l hkan ga l ya hid l up. Mu l tu pendid l ikan tid l ak la l gi menj l adi  tangg l ung  jawa l b  masi l ng-masi l ng  kelom l pok  kepen l tingan  indi l vidu,  nam l un  menj l adi perha l tian semu l a ora l ng. Seluru l h war l ga seko l lah dihar l apkan mamp l u berparti l sipasi akt l if d l an mening l katkan  mu l tu  penga l jaran  di  sekol l ah  (Puspita l sari,  20 l 18,  h l al.  3 l 40-34 l 1).  Dala l m melaksanak l an sist l em penjam l inan mut l u inter l nal, seko l lah men l dapat bi l mbingan d l an pelati l han dari Lem l baga Penj l aminan M l utu Pend l idikan (LPM l P). H l al ini da l pat dijadika l n acua l n dala l m pro l ses pen l erapan si l stem  mu l tu i l nternal. Jik l a dilaku l kan de l ngan bena l r, penjami l nan m l utu aka l n me l ningkatkan  k l ualitas  pro l ses  pela l tihan  di  fasilit l as  un l it  pela l tihan.  Indik l ator  peningk l atan mutu y l ang pal l ing je l las  ad l alah pening l katan pros l es pembel l ajaran da l n hasi l l bela l jar at l au ki l nerja sis l wa.  Ci l ri-c l iri    pembela l jaran  y l ang  tersta l ndar  ada l lah  melibat l kan  sis l wa  dala l m  belaj l ar (aktivi l tas)  da l n  men l ciptakan  kegem l biraan  dal l am  bela l jar.  Ji l ka  mu l tu  ya l ng  diharap l kan  tid l ak terca l pai, kep l ala sek l olah da l n tim l kend l ali m l utu se l kolah har l us menen l tukan penyeb l ab situ l asi tersebut.  Untuk  menyempurnakan  program  dan  kegiatan  semester  berikutnya  diperlukan analisis kualitatif yang mendalam (Sani et al., 2018, p. 38).
Hasil Survei Mutu Pendidikan Nasional (2014) menunjukkan ha l nya seki l tar 1 l 6% sa l tuan pendi l dikan  ya l ng  memen l uhi  Sta l ndar  Nasion l al  Pend l idikan  (S l NP),  se l kitar  40 l %  mem l enuhi Stan l dar  Pelaya l nan  Mi l nimal  (S l PM)  da l n  3 l 4%    di  baw l ah l SPM.  Banyak  penyelenggara pendidikan yang masih belum menyadari pentingnya standar mutu dalam pendidikan. Selain itu, pengelola kantor pelatihan biasanya belum mampu memastikan bahwa pro l ses pelat l ihan yan l g dila l ksanakan memen l uhi sta l ndar ku l alitas yan l g ditet l apkan (Aasia, 2017, hlm. 47). Oleh karena  itu,  pemerintah  berupaya  mempercepat  pencapaia l n  stan l dar  nasi l onal  pendid l ikan deng l an menerb l itkan Per l aturan Me l nteri Pendid l ikan da l n Kebudayaa l n No l mor l 28 Tah l un 201 l 6 tent l ang  Sist l em  Penj l aminan  M l utu  Pendi l dikan  Dasar  dan  Menengah.  Untuk  memastikan SPMI  terlaksana  secara  maksimal  di  satuan  pendidikan,  maka  sekolah  yang  ditunjuk mendapatkan  kualitas  tersendiri.  Sekolah  ditunjuk  adalah  sekolah  yang  didirikan  dan didukung oleh LPMP sebagai acuan pelaksanaan penjami l nan m l utu d l i se l kolah tetangga. Sal l ah sa l tu sekol l ah yang ditunjuk adalah SDIT An Naajiyah.
Diketahui,  LPMP  mempercayakan  SDIT  An  Naajiyah  sebagai  sekolah  yang  sudah menerapkan  SPMI  di  Provinsi  Kalimantan  Barat.  Selama  proses  pelaksanaan  SP l MI dilak l ukan beb l erapa s l iklus yang dia l wali den l gan an l alisis pem l etaan kual l itatif terk l ait evalua l si di l ri se l kolah. Setel l ah menga l nalisis delap l an stan l dar pendid l ikan nasi l onal,  ka l mi menem l ukan em l pat stand l ar ya l ng per l lu diper l baiki:Sta l ndar is l i, sta l ndar kualif l ikasi k l elulusan, stan l dar pr ll oses d l an stan l dar penila l ian. Buda l ya mut l u merup l akan kewa l jiban  selu l ruh sat l uan pendidikan dan
132 | Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan di SD Swasta, Dede Abdullah
unsu l rnya. Pro l gram yan l g dikel l ola langs l ung ol l eh S l DIT A l n Na l ajiyah s l aat in l i anta l ra la l in Si l stem Pen l jaminan Mu l tu Inter l nal (SPM l I). Progr l am i l ni tel l ah berjala l n seki l tar satu ta l hun d l an dam l pak posi l tifnya lan l gsung ter l asa, mes l ki tid l ak terli l hat je l las. G l una me l nerapkan b l udaya ya l ng bermut l u d l an  konsiste l n  dala l m  berba l g l ai  progr l a l m  berb ll asis l ni l lai  ya l ng    dike ll mbangkan,  pi l h l ak  sek l o l lah sec l a l ra  berk l ala  mema l ndu  kegia l tan-ke l giatan  yan l g  dilaksan l akan  di  sekola l h  dan  sec l ara berkesi l nambungan membe l rikan pelatiha l n  kep l ada seluruh wa l rga sek l olah. Ol l eh kar l ena i l tu, pen l eliti ingi l n menge l tahui sejauh l ma l na penerap l an siste l m penja l minan m l utu inter l nal di S l DIT A l n Naa l jiyah mem l berikan kont l ribusi terh l adap  m l utu pen l didikan da l sar.

## METODE
Pene l litian  i l ni  mengg l unakan  pen l dekatan  pen l elitian  kua l litatif  ya l ng  melibatkan penemuan,  pengumpulan,  pengorganisasian  dan  interpretasi  info l rmasi  yan l g  dip l eroleh deng l an  mengg l unakan  m l ata  ata l u  telin l ga  se l bagai  filt l er.  Hal  ini  mencakup  waw l ancara menda l lam  d l an/a l tau  observ l asi  te l rhadap  ora l ng-or l ang  d l alam  s l ituasi  at l au  lingkungan  al l ami. Penelitian  kualitatif  juga  bertujuan  untuk  bersifat  investigatif  da l n  mema l hami l gej l ala,  yang dilaku l kan me l lalui wawa l ncara yang did l ukung dengan obs l ervasi dan dokumentasi (Marylin, 2013). Fenomena penelitian ini adalah pene l rapan s l istem  m l utu intern l al untu l k mening l katkan m l utu pendid l ikan da l sar. Inform l asi  ha l sil wawan l cara kem l udian dikum l pulkan dan dian l alisis. Ha l sil anal l isis  penelit l ian i l ni tersedia beserta uraiannya. Penelitian kualitatif ditandai dengan fokusnya  pada  penginderaan  penerapan  siste l m  penjami l nan  mut l u  inter l nal  untu l k meningka l tkan mu l tu pendid l ikan da l sar. Penel l iti sebagai pelaku  utama, menggunakan metode induktif dalam menganalisa materi, hasil penelitian disajikan secara deskriptif dalam bentuk deskripsi, pilihan topik tidak acak dan jumlah topik penelitian biasanya tidak banyak. . waktu, untu l k terl l ibat da l lam  kegi l atan pen l elitian bersa l ma de l ngan subj l ek pene l litian di  dae l rah  yang dibe l rikan.
Kehadiran peneliti di sekolah secara langsung dan objek penelitiannya adalah SDIT An Naajiyah.  Dalam  penentuan  lokasi  penelitian,  perlu  dicermati  implement l asi  sis l tem penja l minan m l utu unt l uk menin l gkatkan m l utu pendidik l an das l ar di Se l kolah Da l sar Bawa l mai. Selain  itu,  SDIT  An  Naajiyah  merupakan  salah  satu  sekolah  swasta  Islam  terpadu  yang didirikan di Kubu Raya. yang sekolahnya berlokasi strategis di lingkungan yang mendukung proses belajar mengajar dengan baik dan memiliki kedisiplinan yang baik. Dalam penelitian kualitatif,  data  adalah  segala  informasi  yang  disajikan  dalam  bentuk  dokumen  tertulis, rekaman  audio,  pidato  lisan  dan  teks  lainnya.  D l ata  yan l g  digu l nakan  da l lam  penel l itian  ini adala l h da l ta prim l er dan  seku l nder. D l ata prim l er ada l lah d l ata pr l imer ya l ng berka l itan langsung deng l an pene l litian d l an da l ta sek l under, da l ta pendu l kung y l ang t l idak be l rkaitan  lang l sung d l en l gan penelit l ian. Dala l m peneli l tian ini da l ta pri l mer y l ang ters l edia ber l upa wawan l cara rinc l i, obs l ervasi da l n  dokum l entasi.  Da l n  d l ata  sekun l der  dal l am  pen l elitian  i l ni  adala l h  refere l nsi  litera l tur  ter l kait (Suyit l no, 20 l 18).
Dal l am  penel l itian  ini  tek l nik  pengu l mpulan  d l ata  dilak l ukan  deng l an  mengg l unakan  berba l gai tekn l ik y l aitu tekn l ik wawan l cara, tekn l ik obse l rvasi d l an te l knik dokum l entasi. Tek l nik wawan l cara
133 | Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan di SD Swasta, Dede Abdullah
meru l pakan s l uatu m l etode pengu l mpulan inf l ormasi me l lalui  komun l ikasi  lis l an yan l g dituju l kan kep l ada  inform l an  mela l lui  pertanya l an-perta l nyaan  y l ang  kemu l dian  direk l am  a l tau  dire l kam. Terstr l uktur,  se l mi  terstr l uktur,  d l an  tida l k  terstruk l tur.  Waw l ancara  dilakuk l an  de l ngan menggun l akan pan l duan wawa l ncara y l ang dikemban l gkan sela l ma wawan l cara. l Oleh kare l na itu, wawanc l ara dal l am pen l elitian ini dil l akukan se l cara sem l i terstru l ktur. Se l mi terstru l ktur art l inya wawan l cara  dip l andu  o l leh  da l ftar  pertan l yaan,  sehi l ngga  memung l kinkan  unt l uk  mengaj l ukan pertan l yaan b l aru  sec l ara spo l ntan se l suai  kon l teks pem l bicaraan deng l an info l rman (S l atori, 2 l 009). Dala l m peneli l tian ini, kep l ala seko l lah, wa l kil ke l pala sek l olah, g l uru, oto l ritas sek l olah dan o l rang tu l a diwawa l ncarai. Dok l umen ya l ng digun l akan dal l am pene l litian ini berd l asarkan info l rmasi dan penelaa l han  ars l ip  unt l uk  melaksan l akan  siste l m  penja l minan  m l utu  gu l na  meningk l atkan  m l utu pendidi l kan da l sar di S l DIT An Naaji l yah K l ubu Ra l ya ber l upa prog l ram ker l ja se l kolah, kegiat l an visu l al,  ke l giatan  jang l ka  pend l ek,  mene l ngah  dan  pan l jang.  Ren l cana  k l erja  seme l ster  k l epala seko l lah,  cata l tan  g l uru,  dll.  H l al  ini  didas l arkan  pa l da  kenya l taan  bah l wa  tekn l ik  doku l menter adala l h tekn l ik  pengum l pulan data beru l pa catat l an perist l iwa m l asa l lalu, da l pat  be l rupa ga l mbar yait l u  fot l o ata l u sejen l isnya, tuli l san at l au monume l ntal. beker l ja (Su l giyono, 2 l 013).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penj l aminan m l utu inte l rnal dila l kukan mela l lui beb l erapa ta l hap, ya l ng pert l ama ad l alah surve l i mu l tu  seko l lah.  Prose l s  pengu l kuran  m l utu  pend l idikan  dilak l ukan  sec l ara  nasional  at l as  na l ma Kement l erian  Pen l didikan  da l n  Kebu l dayaan.  For l mulir  permo l honan  yan l g  dised l iakan Kement l erian Pendi l dikan l dan Kebuda l yaan s l ering dise l but de l ngan Lap l oran Penja l minan M l utu Penga l jaran (Ra l pot PM l P) da l n merupak l an penil l aian terha l dap kine l rja  seko l lah selam l a tah l un ajar l an. l Data  ya l ng  terda l pat  p l ada  rob l ot  P l MP  da l pat  digun l akan  seb l agai  d l ata  eval l uasi  dir l i seko l lah (ED l S) ba l gi lemb l aga pend l idikan unt l uk mencerm l inkan kuali l tas pendi l dikan. Sertifik l at mu l tu  melip l uti  ni l lai  sekol l ah  d l an  sertifi l kat  um l um.  Tuju l annya  ada l lah  untu l k  menget l ahui bagaim l ana  perke l mbangan  sek l olah  se l lama  seta l hun  tera l khir.  Instit l usi  d l apat  memperd l alam da ll ta  E l DSnya  den l gan  melaku l kan  anal l isis  pe l metaan  kua l litatif  da l n  mem ll perk l aya  d l at ll a  ED lllll S sec lll ara  ku ll a l litatif.  Sel l u ll ruh  peman lll gku  kep l entin ll gan  yan lll g  menge ll tahui  ko ll ndisi  sekolah dilib ll at ll kan dal ll am  penga ll yaan d ll ata ED ll S seca ll ra kualit ll atif, mu ll lai da ll ri kepal ll a sek ll olah, asis ll ten ke ll pala sekola ll h, gu ll ru, te ll naga pen ll gajar hi ll ngga si ll swa.
Kep ll ala sekol ll ah SD ll IT A ll n Naajiyah, N ll urfita Wahyu ll ni, S.Pd. Gr ya ll ng bertan ll ggung jaw ll ab at ll as pelaksa ll naan SP ll MI, d ll engan duku ll ngan ke ll pala sek ll olah, menyelengg ll arakan E ll DS bersa ll ma ti ll m  penin ll gkatan  m ll utu  sekola ll h  (TPM ll S)  yan ll g  ter ll diri  d ll ari  perwak ll ilan  g ll uru.    TP ll MS  y ll ang menggun ll akan a ll lat y ll ang dikur ll asi dan ll dikur ll asi ll untuk mengiden ll tifikasi p ll rofil kin ll erja seko ll lah berdasa ll rkan  indik ll ator  kin ll erja.  An ll alisis  d ll ata  ya ll ng  diper ll oleh  da ll n  ident ll ifikasi  keku ll atan  da ll n kelema ll han at ll au ma ll salah akade ll mik yan ll g p ll erlu ditang ll ani. S ll aat mengump ll ulkan da ll ta E ll DS, a ll da du llll a as ll pek ya ll ng har ll us diperh ll atikan: keju ll juran o ll rang ya ll ng mema ll sukkan da ll ta da ll n keakur ll atan da ll ta. Seb ll a ll b d ll ata, seke ll cil apa ll pun, merupa ll kan inf ll ormasi yan ll g sa ll ngat pen ll ting se ll bagai landa ll san pro ll ses penin ll gkatan mu ll tu satu ll an pendid ll ikan.
134 | Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan di SD Swasta, Dede Abdullah
Pera ll ngkat ll yang dikemb ll angkan di ll dasarkan pa ll da Stan ll dar Nasio ll nal Pendi ll dikan (SN ll P) d ll an dimaksu ll dkan  un ll tuk  memb ll erikan  in ll formasi  mengen ll ai  renca ll na  pening ll katan  mut ll u  seko ll lah. Pertan ll yaan da ll n informasi ku ll nci  dala ll m ala ll t in ll i menc ll erminkan as ll pek-as ll pek te ll rkait sek ll olah ya ll ng diperl ll ukan untu ll k merenca ll nakan perbaik ll an sek ll olah. Se ll kolah har ll us melapor ll kan kea ll daan seko ll l ll ah y ll a ll ng sebe ll na ll rnya ag ll a ll r pro ll se ll s ED ll S ber ll hasil da ll n pros ll es peren ll canaan penge ll mbangan sekola ll h da ll pat dik ll elola den ll gan ba ll ik. Penil llll aian ma ll n ll diri (se ll lf-asses ll s ll ment) merup ll akan bag llllll ian pen ll ting da ll lam prose ll s penjamin ll an m ll utu d ll an akred ll itasi  kre ll dit pendi ll dikan. Ana ll l ll isis SWOT dilak ll ukan seb ll agai ba ll gian dari a ll nalisis keku ll atan dan kelema ll han. S ll ekolah  menge ll mbangkan a ll lat  penil ll aian  inde ll penden  se ll suai  st ll andar  mu ll tu  yang  ditet ll apkan  peme ll rintah,  ya ll itu  kon ll disi sek ll olah yang dik ll aitkan de ll ngan del ll apan stand ll ar pendi ll dikan nasi ll onal mel ll iputi : (1 ll ) Kr ll iteria kelaya ll kan  lulu ll san,  ( ll 2)  Krit ll eria  i ll si,  ( ll 3)  Kri ll teria  pro ll ses,  (4 ll )  Krit ll eria  evalu ll asi,  (5 ll )  Krite ll ria tena ll ga pen ll d ll idik da ll n pelati ll han, (6 ll ) Krit ll eria ta ll ta ruan ll g dan ll prasar ll ana, ( ll 7) Krite ll ria fina ll nsial, da ll n ( ll 8) Kriter ll ia administ ll ratif. Setel ll ah mengana ll lisis dela ll pan k ll riteria mel ll alui pro ll ses ev ll aluasi dir ll i,  seko ll lah  fo ll kus  pa ll da  pening ll katan  em ll pat  sta ll ndar  nasi ll onal  pendi ll dikan  y ll ang  termas ll uk da ll lam S ll tandar Akade ll mik, ya ll itu : Stand ll ar  komp ll ete ll nsi lulu ll san, sta ll ndar is ll i, stan ll dar proses da ll n sta ll ndar pe ll nilaian.
Sur ll vei Mu ll tu Pen ll didikan Penilai ll an Man ll diri Seko ll lah (ED ll S) meng ll ungkap perma ll salahan pad ll a  sta ll ndar  kualifi ll kasi  lulu ll san.  A ll kar  permasal ll ahannya  terl ll etak  p ll ada  standa ll r  kuali ll fikasi lulus ll an SD ll IT An Naajiyah ma ll sih ad ll a yan ll g belum ll mema ll hami pen ll tingnya h ll idup be ll rsih da ll n seh ll at. Sem ll entara it ll u, ak ll ar permas ll alahan stan ll dar is ll i dala ll m sta ll ndar i ll si pendi ll dikan terle ll tak pa ll da pros ll es peng ll ukuran m ll utu pen ll didikan deng ll an mengg ll unakan serti ll fikat m ll utu. Perma ll salahannya adalah kurikulum sesi pelatihan pada Dokumen 3 belum terstruktur sepenuhnya. Di sisi lain, standar  proses  merupakan  standar  yang  perlu  ditingkatkan.  Penyebab  permasalahan  yang teridentifikasi dalam proses EDS adalah masih banyak guru di SDIT An Naajiyah yang tidak menyusun  RPP.  Pertanyaan  terakhir  yaitu  standar  evaluasi  adalah  pertanyaan  mengenai standar evaluasi. Masih banyak guru di  SDIT An Naajiyah  yang tidak mematuhi prosedur penilaian hasil belajar yang ditetapkan dalam kriteria penilaian penyebab permasalahan yang teridentifikasi.
Tentunya  setiap  kegiatan  memerlukan  perencanaan  yang  matang.  Tanpa  adanya perencanaan  maka  kegiatan  tidak  dapat  terlaksana  dengan  baik.  Perencanaan  merupakan langkah awal dalam melaksanakan sarana untuk mencapai tujuan. Dalam ilmu manajemen, perencanaan  merupakan  tugas  pertama  ketika  memulai  suatu  usaha.  Tanpa  perencanaan maka  mutu  pendidikan  tidak  dapat  tercapai  secara  optimal.  Tentunya  di  semua  lembaga pendidikan terdapat  rencana untuk  meningkatkan mutu pengajaran di  lembaga pendidikan tersebut.  Peningkatan  mutu  pendidikan    sekolah  juga  mempengaruhi  mutu  pendidikan  di Indonesia, sehingga peningkatan mutu pendidikan sangatlah penting.
Perencanaan memegang peranan penting dalam meningkatkan mutu pendidikan. Tanpa perencanaan yang matang sebelum setiap kegiatan dapat terjadi kesalahan  pelaksanaan yang dapat  mempengaruhi  keberhasilan  proses  peningkatan  mutu  pendidikan.  Di  SDIT  An Naajiyah,  kepala  sekolah  sebagai  penanggung  jawab  pelaksanaan  SPMI  dalam  proses perencanaan pencapaian mutu, bersama dewan guru menentukan susunan kerja komite dalam
135 | Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan di SD Swasta, Dede Abdullah
proses peningkatan mutu. Pembentukan struktur kerja ini terkait dengan TPS (Tim Pembina Mutu Sekolah) yang sebelumnya dibentuk  dengan beberapa perubahan yang disetujui oleh seluruh Dewan Guru Sekolah Dasar Bawamai.
Setelah struktur kerja dan komite terbentuk, SPMI menggunakan hasil penilaian mandiri sekolah (EDS) untuk menganalisis, memilih, dan mengkategorikan apa yang perlu dilakukan untuk  memenuhi  standar  mutu.  Evaluasi  diri  sekolah  menunjukkan  bahwa    empat  kriteria masih perlu direncanakan  untuk mencapai standar pendidikan nasional:Kriteria isi, kriteria kelayakan  kelulusan,  kriteria  proses  dan  kriteria  keuangan.  Keempat  standar  ini  saling berkaitan  karena  merupakan  standar  pendidikan  nasional    yang  tertanam  dalam  standar akademik, dan kegagalan salah satu standar akan berdampak pada standar lainnya. Ketika merencanakan untuk mempertahankan standar mutu pendidikan, perhatian harus diberikan untuk memastikan bahwa standar pendidikan nasional tercapai. Kriteria kelayakan, kriteria isi,  kriteria  proses  dan  standar  penilaian  lulusan.  Terkait  standar  kualifikasi  kelulusan, kualifikasi  akhir  merupakan  salah  satu  bagian  terpenting  dalam  proses  peningkatan  mutu. Lulusan yang unggul menjadi tolak ukur keberhasilan sekolah dalam mendidik peserta didik dan  menghasilkan  generasi  yang  berdaya  saing.  Salah  satu  tujuan  pendidikan  adalah menghasilkan lulusan yang kompetitif dan berkualitas. Berdasarkan hasil wawancara dengan ketua tim pengembangan mutu  SDIT An Naajiyah, perencanaan program terkait pemenuhan standar kualifikasi kelulusan merupakan pekerjaan yang berkesinambungan dan rutin dengan melibatkan tim penjaminan mutu dan seluruh pemangku kepentingan. Terdiri dari sosialisasi dan pelatihan praktik, guru dan staf.
Karena  kriteria  isi,  semua  lembaga  pendidikan  harus  merencanakan    setiap  kegiatan terlebih  dahulu.  Hal  yang  sama  juga  berlaku  pada  perencanaan  untuk  memenuhi  standar kualitas konten pendidikan. Penghormatan terhadap standar isi pendidikan diperlukan untuk mencapai  kualitas  bidang  akademik  atau  pembelajaran  siswa.  Kegagalan  dalam merencanakan  seluruh  kegiatan  akan  mengakibatkan  kesalahan  dan  membahayakan keberhas ll ilan prose ll s pen ll ingkatan k ll ualitas stan ll dar i ll si.
Berdasa ll rkan has ll il waw ll ancara de ll ngan ke ll tua ti ll m pengemb ll angan mut ll u, rencana program yang akan dilaksanakan sepanjang memenuhi kriteria isi adalah dengan menyelenggarakan lokakarya pengembangan dokumen sesuai Kurikulum 3. IHT ini diadakan untuk memberikan pemahaman  kepada  seluruh  staf  Dewan  Guru  SDIT  An  Naajiyah  mengenai  cara mempersiapkan dan mengikuti perkembangan RPP terkini. Standar proses dalam pendidikan mengacu  pada  keseluruhan  rangkaian  inisiatif  eksekutif  yang  diterapkan  d ll i  seko ll lah,  yan ll g terk ll ait denga ll n pelaks ll anaan  pe ll mbelajaran. Keberh ll asilan pr ll oses standardisasi mempen ll garuhi stand ll ar  kompe ll tensi  lu ll lusan  kar ll ena  ke ll dua  sta ll ndar  te ll rsebut  bersifat  linier  terhadap  peserta didik. SDIT An Naajiyah Rancangan program yang dilaksanakan terdiri dari workshop dan in-house training (IHT)  berda ll sarkan has ll il wawan ll cara de ll ngan k ll etua ti ll m  peningkatan mu ll tu sekol ll ah.  Pelatihan  internal  memberikan  wawasan  bagi  guru  dan  staf  serta  meningkatkan keterampilan mereka dalam melaksanakan pembelajaran.
Kriteria  evaluasi  adalah  cara  menilai  kegiatan,  ruang  lingkup  kegiatan  atau  hasil kegiatan. Penilaian dalam pembelajaran sangatlah penting. Evaluasi sekolah memungkinkan
136 | Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan di SD Swasta, Dede Abdullah
guru dan siswa melihat seberapa baik lembaga melaksanakan setiap komponen atau tujuan pendidikan  dan  seberapa  baik  siswa  memahami  pembelajaran  pada  semester  pertama. Berd ll asarkan ha ll sil wawa ll ncara den ll gan ket ll ua ti ll m pengem ll bangan mu ll tu SDIT An Naajiyah dan sertif ll ikat mut ll u penca ll paian n ll ilai ac ll uan, 5,0 ll 6 merupa ll kan nil ll ai yan ll g cu ll kup ba ll ik untu ll k selu ll ruh refer ll ensi pendidi ll kan di tan ll ah ai ll r. Nam ll un kare ll na stan ll dar peni ll laian merup ll akan sepera ll ngkat stand ll ar nasio ll nal ya ll ng term ll asuk da ll lam stand ll ar kin ll erja akad ll emik, m ll aka stan ll dar penilai ll an jug ll a terma ll suk  dal ll am  sta ll ndar  yang  p ll erlu  diti ll ngkatkan.  P ll rogram  yang  dite ll rapkan  dala ll m peranc ll angan k ll riteria eva ll luasi ada ll lah pela ll ksanaan Wok ll hsop at ll au In-H ll ouse Traini ll ng (I ll HT). Setelah proses perencanaan selesai, langkah penting selanjutnya adalah implementasi. Pada siklus SPMI, implementasi merupakan tahap ketiga dari implementasi SMPI di sekolah. Implementasi mendorong hasil rencana kegiatan atau program yang  ditentukan berdasarkan pro ll sedur  da ll n  kebutu ll han  seko ll lah.  Un ll tuk  meningkatkan  m ll utu  SDIT  An  Naajiyah  tent ll unya seko ll lah fokus pada peningkatan mut ll u yang sa ll lah satun ll ya fok ll us pa ll da keterampilan lulus ll an. Lulus ll an merupakan sa ll lah s ll atu  to ll lok  uk ll ur keb ll erhasilan se ll kolah dala ll m  me ll nc ll apai vis ll i,  m ll isi da ll n tujuannya, sela ll in didukung oleh m ll utu pengajaran d ll an fakultas serta st ll andar akade ll mik da ll n  lembaga  regulasi  pendukung  lain ll nya.  Dengan  menerapkan  kepatuhan  mutu,  maka seluruh  pihak  yang  terlibat  dalam  kegiatan  pendidikan  baik  pimpinan  sekolah,  guru,  staf, siswa  maupun  masyarakat  sekitar  senantiasa  meningkatkan  mutu  sekolah  terutama  dalam melaksanakan  kegiatan  pembelajaran.  Itu.  Senantiasa  bersikap  positif,  kreatif  dan  siap berkembang  melalui  sekolah  serta  program  pelatihan  dan  pengembangan  yang  dikelola Lembag ll a Penjam ll inan M ll utu Pendi ll dikan (L ll PMP).
Peningkatan  kualitas  pendidikan  sejalan  dengan  pencapaian  standar  pendidikan  di semua  negara.  Dalam  hal  ini  sekolah  perlu  meningkatkan  mutu  standar  akademik  dan administrasinya  agar  dapat  mencapai  seluruh  tujuan  atau  sasaran  Standar  Nasional Pendidikan dan berhasil  menghasilkan lulusan peserta didik  yang berkualitas dan berdaya saing.  Pelatihan,  pembinaan,  dan  sosialisasi  yang  sistematis  untuk  memenuhi  standar berlangsung  selama  satu  atau  dua  semester.  Penyelenggaraan  pelatihan  ini  membantu meningkatkan  kualitas  standar  akademik  (standar  kompetensi  lulusan,  standar  isi,  standar proses dan standar penilaian) untuk mencapai angka mutu, ukuran keberhasilan tentang mutu pendidikan.  Pembahasan  dalam  pelatihan,  pembinaan  dan  sosialisasi  membantu  guru memahami penyusunan atau penyempurnaan RPP, membantu siswa mengenal etika murni dan menerapkan kegiatan pembelajaran dan pengayaan, menambah proses pembelajaran dan menyempurnakan  setiap  kegiatan.  Evaluasi.  Yang  terhormat  para  guru  dan  staf  SDIT  An Naajiyah.  Dengan  melaksanakan  pengembangan  pendidikan  yang  berkualitas,  guru    tidak hanya  dilatih  untuk  menyusun  rencana  pembelajaran  tetapi  juga    menggunakan  metode pembelajaran berbasis permainan, memberikan materi atau melakukan kegiatan.
Pembelajaran dapat terfokus di dalam kelas atau melalui kegiatan belajar di luar kelas. Saya  berharap  siswa  saya    lebih  nyaman  dan  bisa  lebih  terbuka  fokus    pada  materi  yang diberikan. Oleh karena itu, memahami dengan jelas konten yang disajikan akan membantu siswa lebih mudah menyerap dan mengingat.
137 | Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan di SD Swasta, Dede Abdullah
Monitoring  dan  evaluasi  merupakan  langkah  keempat  dalam  pelaksanaan  SPMI  di sekolah.  Kegiatan  monitoring  dan  evaluasi  merupakan  kegiatan  yang  terpisah  namun berkesinambungan.  Saat  merencanakan  tim  monitoring  dan  evaluasi,  tim  pengembangan mutu dipisahkan namun tetap berada di lingkungan guru SDIT Annajiyah. Proses monitoring dan  evaluasi  telah  mengungkap  kelemahan  dan  kelebihan  dari  setiap  proses  pelaksanaan SDIT. Kegiatan monitoring dan evaluasi yang dilakukan selama  pelaksanaan SPMI adalah sebagai  berikut  :  Pertama,  tingkat  keterampilan  lulusan  perguruan  tinggi.  Upaya  untuk memenuhi standar kompetensi lulusan adalah Tim Penjaminan Mutu Pengajaran (TPMPS) yang  melakukan  pengawasan  secara  berkala  dan  berkelanjutan  dengan  partisipasi  seluruh dosen  dan  staf.  Komite  Monitoring  dan  Evaluasi  menyimpulkan  bahwa  hasil  pemantauan dan evaluasi kegiatan pembinaan menunjukkan bahwa TPMPS telah menjalankan fungsinya dengan baik dan kepala sekolah serta guru lainnya melakukan edukasi kepada siswa tentang pentingnya pentingnya hidup bersih dan  kesadaran. kontinu. lingkungan yang bersih, karena membantu  meningkatkan  semangat,  dan  hanya  membeli  perlengkapan  kebersihan.  Model pengajaran siswa dilanjutkan dengan memberikan keteladanan kepada guru SDIT Annajiyah, mengadakan  lomba  bersih-bersih  kelas  dan  mengadakan  kegiatan  jamsi.  Penerapan keterampilan  lulusan  ditunjukkan  melalui  peningkatan  kesadaran  mahasiswa  terhadap kebersihan lingkungan dan pribadi.
Latihan  pemantauan  dan  evaluasi  yang  kedua  melibatkan  standar  isi.  Kegiatan  yang dilaksanakan  sesuai  standar  isi  adalah  Dokumen  3,  penyusunan  RPP  dan  workshop penyaringan.  Berdasarkan  hasil  pemantauan  kegiatan  pelatihan,  Komite  Evaluasi  dan Supervisi  menyimpulkan  bahwa  pelaksanaan  kegiatan    berjalan    baik  sesuai  rencana  dan memenuhi harapan  sekolah mengenai waktu pemberian materi pendidikan dari segi  sumber daya manusia. Sumber. Menyediakan bahan ajar yang mudah dipahami bagi guru. Para guru peserta pelatihan mengikuti kegiatan pelatihan dengan serius dan kursus pelatihan membantu guru  lebih  memahami  cara  membuat  RPP  dan  guru  mampu  menyusun  RPP  dengan  baik. Kepatuhan  terhadap  standar  kualitas  konten  diverifikasi  dengan  meninjau  dan menyempurnakan rencana pembelajaran. Melaksanakan monitoring dan evaluasi yang ketiga merupakan prosedur standar.
Lokakarya  atau  pelatihan  internal  (IHT)  adalah  kegiatan  yang  dilakukan  untuk memenuhi  standar  kualitas  proses.  Berdasarkan  hasil  pemantauan  dan  evaluasi  kegiatan pelatihan, Komite Monitoring dan Evaluasi menyimpulkan bahwa seluruh TPMPS berjalan dengan  baik  dan  sumber  daya  pelatihan  memenuhi  harapan  sekolah.  Selain  memenuhi standar mutu konten, guru yang mengikuti kegiatan lokakarya juga tertarik pada bagaimana metode pembelajaran dan RPP dapat memenuhi kebutuhan siswa untuk mencapai visi, misi, dan tujuan sekolah. Pelaksanaan monitoring dan evaluasi yang keempat menyangkut kriteria evaluasi.  Kegiatan  yang  memenuhi  kriteria  mutu  sama  dengan  kegiatan  yang  memenuhi kriteria teknis dan proses. Namun temuan Komisi Monev menunjukkan perlunya melakukan kegiatan  pelatihan  ulang  untuk  meningkatkan  pemahaman  guru  terutama  dalam mengembangkan  kisi-kisi  soal,  menyusun  soal,  menganalisis  hasil  belajar  dan  memantau
138 | Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan di SD Swasta, Dede Abdullah
hasil.  Siswa  akan  dapat  melihat  kemajuan  penilaian  semester  sebelumnya  untuk  melihat seberapa baik kinerja mereka.
Hasil peningkatan kualitas di SDIT An Naajiyah berdampak pada  pembelajaran, kinerja siswa dan sekolah, kepuasan pelanggan, dan kepatuhan terhadap standar pendidikan di semua negara. Salah satu  dampak  yang sangat jelas dan nyata dari hasil penerapan SMPI adalah mempermudah    akreditasi  sekolah.  Dengan  hadirnya  SMPI,  pengelolaan  sekolah  juga menjadi  lebih  terorganisir,  dan  keutuhan  dokumen  dan  pencatatan  sekolah  juga  lebih terorganisir  dibandingkan  tahun-tahun  sebelumnya.  Oleh  karena  itu,  sekolah  tidak memerlukan  banyak  dokumen  dan  catatan  sekolah  untuk  disetujui  oleh  sekolah  pada  saat persetujuan.  SDIT  An  Naajiyah  mempunyai  nilai  93  A  sebelum  SPMI  dan  95  A  setelah SPMI.  Akreditasi  ini  menjamin  eksistensi  sekolah  diakui  oleh  pemerintah  dan  seluruh kegiatannya  diaudit  oleh  pemerintah.  Ukuran  keberhasilan  penyelenggaraan  SMPI  adalah kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap keberadaan SDIT An Naajiyah, kepuasan siswa  terhadap  SDIT  An  Naajiyah  sebagai  mata  pelajaran  dan  alasan.  Alasan  orang  tua menyekolahkan anaknya ke SDIT An Naajiyah.
Tahap  atau  siklus  akhir  dari  penerapan  SPMI  di  SDIT  An  Naajiyah  adalah  menetapkan standar  mutu  baru.  Dengan  kata  lain  kesimpulan  dan  perencanaan  ulang  setelah menyelesaikan  SPMI  tahun  lalu.  Melalui  hasil  monitoring  dan  evaluasi,  perubahan  dapat dilihat  dan  dirasakan  di  SDIT  An  Naajiyah.  Setelah  standar  baru  ditetapkan,  tim pengembangan sekolah akan menganalisis kembali hasil sertifikasi mutu setelah penerapan SPMI untuk melihat apakah  sengaja ditingkatkan, diturunkan, atau tetap sama. Kelengkapan dokumentasi  pada  setiap  penerapan  sistem  mutu  internal  menjadi  dasar  untuk mengidentifikasi  atau  merencanakan  standar  mutu  yang  perlu  ditingkatkan.  Dengan demikian,  tim  pengembangan  mutu  sekolah  tidak  perlu  melakukan  perencanaan  ulang melainkan  hanya  perlu  meneruskan  perencanaan  atau  terus  menerus  mengurangi  atau menambah rencana yang sudah ada.

## SIMPULAN
Pemet ll aan mu ll tu di SDI ll T An Naajiyah y ll ang dila ll kukan mela ll lui anali ll sis sertifi ll kat mut ll u seko ll lah  ata ll u  Scho ll ol  Sel ll f  Assess ll ment  ( ll SSA)  untu ll k  mengeta ll hui  se ll jauh  man ll a  kemaju ll an seko ll la ll h  sebel ll um  melaks ll anakan  S ll PMI.  Renca ll na  penin ll gkatan  mu ll tu  SD ll IT  An  Naajiyah disus ll un  ole ll h  selu ll ruh  Ti ll m  Pembi ll na  Mu ll tu  Seko ll lah  (TP ll MS)  di  ba ll wah  ara ll han  Lemb ll aga Penja ll minan  M ll utu  Pend ll idikan  (LPM ll P).  Beb ll erapa  lang ll kah  yan ll g  dilakuk ll an  dal ll am  pro ll ses perencan ll aan, di ll mulai deng ll an mendefinisi ll kan ke ll mbali ll TPMS se ll kolah men ll jadi SP ll MI-TPM ll S dan melak ll ukan anal ll isis ED ll S dan SW ll OT. Penera ll pan pen ll ingkatan mu ll tu di S ll DIT An Naajiyah mengi ll kuti tem ll uan EDS y ll ang berfok ll us p ll ada pening ll katan e ll mpat sta ll ndar nas ll ional pen ll didikan yan ll g  tertu ll ang  dal ll am  stan ll dar  akade ll mik  (sta ll ndar  is ll i,  stand ll ar  pros ll es,  stand ll ar  penila ll ian  da ll n stan ll dar kompe ll tensi pascasarj ll ana). Monitor ll ing da ll n e ll valuasi pening ll katan m ll utu di SD ll IT A ll n Naajiyah dil ll akukan ol ll eh ti ll m Mon ll ev. Mema ll ntau setia ll p pro ll ses pelaks ll anaan penin ll gkatan mu ll tu
139 | Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan di SD Swasta, Dede Abdullah
intern ll al di SD ll IT An Naajiyah d ll an mengeva ll luasi a ll pa sa ll ja ya ll ng pe ll rlu ditingk ll atkan. Renca ll na reserti ll fikasi ata ll u penin ll gkatan m ll utu  SD ll IT An Naajiyah melaku ll kan ana ll lisis pers ll amaan antara ll sertif ll ikat m ll utu tahu ll n lal ll u deng ll an sertif ll ikat mu ll tu ta ll hun i ll ni. Ol ll eh ka ll rena i ll tu, pen ll erapan SM ll PI di sek ll olah menga ll lami kemaj ll uan. Kemu ll dian meren ll canakan ul ll ang standa ll r-standa ll r yan ll g ti ll dak ses ll uai  deng ll an  tuj ll uan,  ata ll u  mere ll ncanakan  ulan ll g  sta ll ndar-stan ll dar  pendi ll dikan  neg ll ara-nega ll ra yang bel ll um mem ll baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Akdon ,(2002).Identifikasi  Faktor-Faktor  Kemampuan  Manajerial  Yang  Diperlukan. Dalam Implementasi School Based Management (SBM) Dan Implikasinya erhadap Program Pembinaan Kepala Sekolah . Jurnal Administrasi Pendidikan. Universitas Pendidikan Indonesia.
Asia. (2017). Implementasi Sistem Penjaminan Mutu Internal Sebagai Upaya Meningkatkan Mutu Pendidikan Di SMP Negeri 3 Palu. Jurnal Administrasi Publik , 13 (1). Diambil dari jurnal- ap.org/index.php/jap/article/view/77/60
Azhar,  Arooj  etc. The  Role  of  Leadership  in  Strategy  Formulation  and  Implementation . International Jounal of Management & Organizational Studies. Volume  1, Issue 2 Badu  Syamsu  Q  &  Djafri  Novianty. (2017). Kepemimpinan  dan  Perilaku  Organisasi . Gorontalo: Ideas Publishing.
Danim,  Sudarwan.  (2010) Kepemimpinan  Pendidikan:  Kepemimpinan  Jenius  (IQ+EQ), Etika, Perilaku Motivasional, dan Mitos . Bandung: Alfabeta. Direktorat  Jenderal  Pendidikan  Dasar  dan  Menengah.  (2016). Petunjuk  Teknis Pengembangan  Sekolah  Model  dan  Pola  Pengimbasan .  Jakarta:  Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.
Edy, Sutrisno. (2009) . Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Fathurrahman,  Muhammad.  (2005). Budaya  Religius    Dalam  peningkatan  Mutu Pendidikan . Depok: Penerbit Kalimedia. Cet.1. Gaspersz, V. (2005). Total Quality Management . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Hardianto. (2016). Penerapan Manajemen Mutu Terpadu Pada Lembaga Pendidikan Islam.
HIKMAH : Jurnal Pendidikan Islam , 5 (2), 165–182.
http://ojs.staituankutambusai.ac.id/index.php/hikmah/article/view/29/27
Hendrowati, T. Y. (2016). Implementasi Sistem Penjaminan Mutu Sekolah pada SMPN 25 Bandar Lampung. Jurnal E- DuMath , 2 (3).  Diambil dari ttps://ejournal.stkipmpringsewu-
pg.ac.id/index.php/edumath/article/download/189/132
Jamaluddin,  J.,  &  Sopiah,  S.  (2018).  Desain  Sekolah  Model:  Studi  Penjaminan  Mutu Pendidikan. IJER  (Indonesian  Journal  of  Educational  Research) , 2 (2),  99. https://doi.org/10.30631/ijer.v2i2.47
Lexi.  J.  Moeloeng.  (2005). Metodologi Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT  Remaja Rosda  Karya.
140 | Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan di SD Swasta, Dede Abdullah
Menteri  Pendidikan  dan  Kebudayaan  Republik  Indonesia.  (2016). Peraturan  Menteri Pendidikan  Dan  Kebudayaan  Republik  Indonesia  Nomor  28  Tahun  2016  Tentang Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan Dasar Dan Menengah . Jakarta.
Puspitasari,  H.  (2018).  Standar  Proses  Pembelajaran  Sebagai  Sistem  Penjaminan  Mutu Internal di Sekolah. Muslim Heritage , 2 (2), 339.
https://doi.org/10.21154/muslimheritage.v2i2.1115 Sani, R. A., Arifin, R. S., Rif’an, M., & Triatna, C. (2018). Sistem Penjaminan Mutu Internal . Tangerang: Tiara Smart. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan (Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D) .  Bandung:  Alfabeta.  Suharsaputra,  U.  (2013). Administrasi Pendidikan . Bandung: Refika Aditama.
Uchtiawati,  S.,  &  Zawawi,  I.  (2014).  Penerapan  Penjaminan  Mutu  Pendidikan  pada Sekolah  Menengah  Atas  berstandar  Internasional. Jurnal  Kebijakan  dan Pengembangan Pendidikan , 2 (1), 2–56. http://ejournal.umm.ac.id/index.php/jmkpp/article/viewFile/1735/1829  Umam,  K.  (2014). Manajemen Perkantoran . Bandung: CV Pustaka Setia.