Model  Peningkatan  Volume  Penjualan  Melalui
Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan

## Loyalitas Kopi Golda
JMSAB 353 Soehardi Research Paper Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Financial Management

## Abstract
This  research  aims  to  analyze  the  model  of  increasing  sales  volume through  product  quality,  service  quality,  and  loyalty  of  golda  coffee  at PT  Bekasi  Distributionndo  Raya.  The  research  methodology  used  is quantitative research using analysis of validity, reliability, normality, t- test,  F  test,  and  coefficient  of  determination.  The  population  of  this research  is all  consumers of PT Bekasi Distributionsindo  Raya who use bottled golda coffee in Bekasi. Purposive sampling was used in the study, obtained by respondents as many as 92 consumers. The results showed that  the  product  quality  had  a  partial  effect  on  sales  volume,  service quality  has  a  partial  impact  on  sales  volume,  and  loyalty  partially affected  sales  volume.  Service  quality,  product  quality,  service  quality, and  consumer  loyalty  simultaneously  affect  the  sales  volume  of  golda coffee at PT. Bekasi Distributionindo Raya Received: 11 Jun 2021
Accepted: 26 Jul 2021
Online: 26 Jul 2021

## Keywords:
Price, Service Quality and Sales Volume
Corresponding Author: Soehardi
Manajemen,  FakultasEkonomi  dan  Bisnis,  Universitas  Bhayangkara Jakarta Raya. Email: soehardi@dsn.ubharajaya.ac.id
Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, Vol 4, No. 2,  2021, pp. 353 - 360 © The Author(s) 2021 DOI: https://doi.org/10.36407/jmsab.v4i2.341 eISSN 2655-237X
CC BY: This license allows reusers to distribute, remix, adapt, and build upon the material in any medium  or format, so long as  attribution is given to the  creator. The license allows for commercial use.

## Published by LPMP Imperium
Journal homepage: https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis,

## PENDAHULUAN
Persaingan    usaha    sangat    ketat    dalam    kemasan    produk    kopi    dari    berbagai    jenis  merek perusahaan    sebagai    contoh    kopi    kapal    api,    nescafe    classic,    good    day  mocacinno,    jj  royal coffee, kopi ABC susu, old town white coffee, torabika cappuccino, indocafe fine blend, kopi  liong, indocafe    coffemix,    luwak  white    koffee,      Keistimewaan    rasa    kopi    dapat    ditinjau  dari  alat penggiling kopi yang digunakan, pilihlah biji kopi yang berkualitas baik dan segar, lokasi tanaman biji kopi, kualitas dan kuantitas  bubuk kopi terjaga  dengan  baik, perhatikan waktu pemagangan biji kopi agar tidak pahit dan tidak asam.
Berbagai  perusahaan  baik  lokal,  nasional  dan  multinasional  terus  berusaha melakukan inovasi  produk  unggulan  dalam  upaya  memenuhi  kebutuhan  konsumen penggemar kopi yang siap minum dalam kemasan botol plastik  tanpa harus menggunakan air  panas  yang  cepat  dan mudah.  Beberapa  merek    kemasan    kopi    yang    siap  minum    dalam  botol  plastik  seperti  golda coffee dolce,  toracafe  iced milky, good day botol, kopi susu cold,voila kopi susu gula aren, es kopi susu, hersheys coldbrew coffee, starbucks coffee, nescafe eclair, minuman  kopi  tora,  ABC  kopi susu,  toracafe  iced milky,  cold  brew,  kopi  susu,  kopi ABC botol dan lain-lain.
Konsumen    yang    terdiri    dari    pelanggan    tetap    dan    tidak    tetap  memegang    peranan penting  bagi  perusahaan  untuk  terus  berusaha  meningkatkan  persedian  pasokan  bahan baku produk   kopi,   kapasitas   mesin  produksi,    biaya  tenaga   kerja   dan  strategi   pemasaran serta penjualan.  Beberapa  cara  untuk  meningkatkan  volume  penjualan  antara  lain  harga  dan  kualitas pelayanan  tenaga  pemasaran.  Harga  bukan  hanya  ditentukan  oleh  biaya operasisional  yang dilakukan  oleh  PT  Bekasi  Distribusindo  Raya,  namun  juga  ditentukan oleh  persaingan  harga produk    kemasan    minuman    kopi    dalam    botol    dari    perusahaan-perusahaan    pesaing. Berdasarkan  data  volume  penjualan  produk  kopi  golda  PT.  Bekasi
Distribusindo Raya selama 5  tahun adalah sebagai berikut: 17.882 box  tahun 2016, 16.220 box tahun 2017, 15.430 box tahun 2018, 16.322 box tahun 2019 dan 18.440 box tahun 2020. PT Sayap Mas Utama adalah  anak  perusahaan  dari Wings Food dalam press release  secara  resmi meluncurkan  produk  kopi  golda  di  Plaza  Senayan  Jakarta  pada  tanggal  29  November  2018. Produk  ini merupakan  kopi  siap  saji minum  dalam  kemasan  botol  yang  diracik dari biji kopi negara Brazil dengan standar tertinggi atau gold dicampur dengan krim  susu negara Belgia yang lembut  dan  gula  asli  tanpa  pengawet.  Sensasi  rasa  dan  aroma  kopi    golda  untuk  meningkatkan semangat beraktivitas dengan harga terjangkau (PT. Sayap Mas  Utama, 2018).
Perusahaan    senantiasa    berusaha    semaksimal    mungkin    untuk    memberikan  pelayanan prima  yang  terbaik  kepada  konsumen  tetap  dan  tidak  tetap  seperti  sikap  dan perilaku serta sopan  santun  berbicara  antara  customer  service  dengan  konsumen,  merespon  dengan  cepat keluhan konsumen apabila ditemukan kualitas produk tidak baik dengan cara mengganti produk yang baik, memberikan harga diskon atau harga khusus bagi konsumen tetap yang memiliki kuota penjualan lebih dari target yang ditentukan.
Pangsa kopi instant yang semakin besar dan meningkat , tentu memberikan peluang  yang besar  kepada  para  pelaku  bisnisnya.  Dengan  melakukan    inovasi  kopi    instant  menjadi    pilihan karena  siap  saji,  dapat  diminum  dimana  saja  dan  tahan  lama.  Dengan  semakin  banyak  nya kopi  instant  di  pasaran  maka  perusahaan  harus  mengatur  strategi  dalam  pemasaran agar produknya  bisa  bersaing  dan  menang  dalam  pasar.  Kopi  Golda  merupakan    produk    baru    dari Wings    Food    yang    dikeluarkan    dengan    inovasi    produk    dengan    kemasan  botol,  kopi  dalam kemasan  botol  juga  menjadi  tren  saat  ini.  Berbagai  merek  dapat  ditemui  di  pasaran,  baik  di warung sembako, kedai kopi, bahkan starbuck pun mengeluarkan kemasan botol.
Kopi    Golda    sangat    mudah    ditemui    di    pasaran    berkat    kemampuan    menjual    para salesman  yang  professional  dan  promosi  perusahaan  yang  baik,  Perincian  promosi  potongan

## Soehardi

## Price, Service Quality and Sales Volume
harga  dan  keuntungan  yang  didapatkan  oleh  konsumen  adalah  bonus.  Promosi  harga  bonus untuk  konsumen  tetap   dan   lama  mendapatkan   bonus   1    box,  kipas, TV dan kulkas  apabila membeli  25-49   box,  bonus  3  box  apabila membeli  50-149  box  dan  bonus  4  box  apabila membeli   150    box.   Sedangkan  untuk  konsumen    baru   mendapatkan   bonus  1   box,    paying, gelas dan kaos Golda apabila membeli 25 box. Harga  kopi  golda  dalam  kemasan  botol  200 ml dijual   dipasaran  dengan   harga  Rp   3.000   per   botol  dengan  isi   12   botol   per    box.    Whole distributor    dan    retailer    senantiasi    membeli  dalam    jumlah  banyak  sehingga  mendapatkan diskon.  Dengan  melakukan  promosi    potongan    harga    seperti    ini  maka    konsumen    akan terdorong   untuk  melakukan    pembelian yang lebih  besar yaitu  150  box ke atas  agar mendapat potongan paling besar dan mendapat  keuntungan  lebih  besar.  Kualitas   produk  dan  kualitas pelayanan  sangat  berperan  penting  dalam  meningkatkan  volume  penjualan  bagi  perusahaan dan  juga  loyalitas  konsumen  semakin meningkat.
Penjelasan  ini  dikuatkan  secara  terperinci  bahwa  kualitas  produk  memiliki pengaruh terhadap  volume  penjualan  di  PT  Primatexco  Indonesia  (Khairunisa  et  al.,  2015).  Juga    secara lebih    detail    diuraikan    kualitas    pelayanan    berpengaruh    terhjadap    volume    penjualan (Situmeang   et   al.,  2020).   Mendapatkan   dan  mempertahankan  loyalitas  merek   merupakan tantangan  utama  di  pasar  yang  semakin  kompetitif.  Banyak  peneliti  pemasaran    serta  praktisi menekankan  peran  penting  dari  interaksi  interpersonal  antara  pelanggan  dan    penjual,  Terus berupaya  menghasilkan  sikap  merek  yang  menguntungkan  dan  memperkuat    ikatan  antara pelanggan dan merek (Brexendorf et al., 2010).
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  volume  penjualan  produk  minuman kopi golda  dalam  botol  kemasan  melalui  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  loyalitas  di    Kota Bekasi    dan    Kabupaten    Bekasi.  Hasil    penelitian    ini    diharapkan    dapat    digunakan    oleh masyarakat pencinta kopi Golda dan  juga untuk perusahaan PT. Bekasi Distribusindo Raya  dalam mengembangkan  usaha  bisnis  sejenisnya  dengan  terus  tetap  memperhatikan  persaingan dari perusahaan lainnya.

## KAJIAN PUSTAKA

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  dapat  ditinjau  dari  persepsi  teknis  dan  Nilai.      Technical  Perception    Quality (TPQ)  mencakup  segala   sesuatu yang merupakan bagian dari produk atau  layanan  dan   dapat dikendalikan    oleh    spesifikasi    teknik    bersama    dengan    persyaratan    produk  fungsional, sedangkan  Value-Based  Perception  Quality  (VPQ)  lebih  terkait  dengan  citra merek, warisan merek,  penilaian  afektif  pelanggan,  nilai-nilai hedonis atau  sosial, dampak dari atribut global lainnya,  periklanan,  dan  teknik  promosi  pemasaran  (Stylidis  et  al.,  2016).  Dimensi    kualitas Produk  adalah    performance  (kinerja),  durability  (daya  tahan), conformance  to  specifications (kesesuaian  dengan  spesifikasi),  features  (fitur),  reliability (reliabilitas),  Aesthetics  (Estetika), preceived    quality    (kesan    kualitas),    (Suardika    &    Dewi,    2021)  menerangkan  bahwa  kualitas produk  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  volume    penjualan  Samana  Mart  Stores (Andrianto & Firmansyah, 2019).

## H1: Diduga ada pengaruh kualitas produk terhadap volume penjualan

## Kualitas Pelayanan
Model   kualitas  pelayanan  atau  SERVQUAL  untuk  mengukur   kualitas  layanan  termasuk  22 item  dalam  lima  dimensi:  keandalan,  berwujud,  daya  tanggap,  jaminan,  dan empati.  Dimensi ini  memiliki  hubungan  karakteristik  layanan  tertentu  dengan  harapan pelanggan.  SERVQUAL skala   pada    dasarnya   dikembangkan   untuk   lingkungan   pemasaran layanan  terlebih   dahulu

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis,
dan  kemudian  diperluas  ke  sektor  layanan  lainnya.  Dimensi berwujud atau nyata terdiri dari: fasilitas fisik, peralatan, dan penampilan personel. Dimensi keandalan  terdiri  dari:  kemampuan untuk  melakukan    layanan    yang    dijanjikan    akurat    dan  terpercaya.  Dimensi    daya    tanggap terdiri  dari:  kesediaan untuk membantu pelanggan dan menyediakan  layanan  cepat.  Dimensi jaminan  terdiri  dari:  pengetahuan  dan  kesopanan karyawan  dan  mereka  kemampuan  untuk menyampaikan    kepercayaan    dan    keyakinan.  Dimensi    empati    terdiri    dari:    peduli    dan perhatian  individual  kepada  pelanggan (Parasuraman et al., 1985).
Total  kualitas  pelayanan  terdiri  dari  perbaikan  terus-menerus  dari  seseorang,  proses, produk  (termasuk  layanan),  dan  lingkungan.  Total  kualitas  pelayanan  mempengaruhi  target untuk    perbaikan    terus-menerus.  Ketika    konsep    total    kualitas  pelayanan  diterapkan    secara efektif,   maka    hasil    akhir  dapat  mencakup   keunggulan   organisasi,  nilai   unggul,  dan  daya saing    global.    Total    kualitas    pelayanan    berfokus    pada    konsumen    adalah    sebagai    berikut: pengukuran    terdiri  dari  pengawasan  proses  data  statistic,  pembandingan  dan  kelengkapan kualitas;    orang    atau    karyawan    terdiri    dari    kualitas    dibangun    dari    dalam    perusahaan, diharapkan  berkualitas  dan  tidak  hanya  diinspeksi  oleh  atasan  serta  karyawan diberdayakan; proses terdiri dari: peniningkatan berkelanjutan dan cukup baik adalah tidak  pernah  cukup  baik (Goetsch  &   Davis,  2014).  Kualitas   pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kinerja keuangan, kinerja non keuangan dan kinerja operasional  (Nair, 2016).
H2: Diduga kualitas pelayanan berpengaruh terhadap volume penjualan

## Loyalitas
Loyalitas    pelanggan    adalah    konsep    perilaku,    tetapi    dapat    diukur    seperti    konsumen  yang melakukan  bisnis  secara  teratur.  Faktor  lain  yang  dapat  diukur  adalah  naik  atau  turun  volume bisnis  pelanggan  individu.  Pelanggan  yang  tetap  bersama  organisasi  tetapi berkurang  secara signifikan    volume    bisnisnya    bukanlah    pelanggan    setia.    Pelanggan  menunjukkan    perilaku loyalitas  kepada  organisasi  perusahaan  diuntungkan  dari  hasil keuangan.  Loyalitas  pelanggan dapat    ditinjau    dari    pendapatan    keuangan    terdiri    dari:    Pangsa  pasar  dengan  loyalitas pelanggan yang tinggi mengarah ke lebih besar pangsa pasar, yang, pada gilirannya mengarah ke keuangan yang  lebih baik hasilnya;   Mengurangi biaya dengan  biaya  pelanggan  berulang  lebih sedikit    untuk  ditangani  dari  pelanggan  baru,  yang  berarti    bahwa    loyalitas    pelanggan mengurangi    biaya  melakukan    bisnis;        Sikap    karyawan  yang    positif  mendorong    hubungan pelanggan  yang  positif;  Peningkatan    laba  pangsa  pasar  dapat    menghasilkan    peningkatan keuntungan,  asalkan  biaya  melakukan  bisnis  diadakan tingkat  atau  bahkan  menurun  karena loyalitas    pelanggan;   loyalitas   pelanggan   dapat menghasilkan   keuntungan yang  lebih  tinggi, yang, pada gilirannya, merupakan pendorong utama  nilai  pemegang  saham  (Goetsch  &  Davis, 2014).  Pembeli  setia  yang  tetap  dipertahankan juga  dapat meningkatkan  pendapatan volume penjualan (Išoraitė, 2015).

## H3: Diduga loyalitas berpengaruh terhadap volume penjualan

## METODE

## Desain Penelitian
Disain  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan    tahapan  terdiri  dari: permasalahan,    tujuan  penelitian,    landasan    teori  dan  hipotesis,  penyebaran  kuisioner    kepada responden,  pengumpulan  data  dan  analisis,  hasil  penelitian  dan pembahasan , kesimpulan dan implikasi manajerial

## Soehardi
Price, Service Quality and Sales Volume

## Populasi dan Sampel
Populasi    adalah    seluruh    konsumen    yang    menggunakan    produk    minuman  kemasan  dalam botol  merek  kopi  golda  di  Kota  Bekasi  dan  Kabupaten  Bekasi  diperoleh  data    berjumlah    124 orang.  Sedangkan  sample  yang  digunakan  adalah  purposive sampling dengan kuisioner yang disebarkan  kepada  responden  124  orang  dan  kuisioner  yang  Kembali  berjumlah  88  orang, sedangkan kuisioner yang  tidak Kembali berjumlah 36 orang. Penelitian dilakukan di Kota Bekasi dan Kabupaten Bekasi pada bulan April, Mei dan Juni 2021.

## Pengukuran Variabel
Pengukuran  variabel  bebas  yang  terdiri  dari  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan    loyalitas menggunakan    kajian      Volume    penjualan    terdiri    dari:  pencapaian    volume    penjualan; memperoleh  keuntungan  dan  meningkatkan  pertumbuhan perusahaan (Kotler & Keller, 2012). Model   kualitas  pelayanan  atau  SERVQUAL  untuk  mengukur   kualitas  layanan  termasuk  22 item    dalam    lima    dimensi:    keandalan,    berwujud,    daya    tanggap,    jaminan,    dan  empati (Parasuraman  et  al.,  1985).      Dimensi    kualitas    Produk    adalah        performance    (kinerja), durability    (daya    tahan),  conformance    to    specifications    (kesesuaian    dengan    spesifikasi), features    (fitur),    reliability(reliabilitas),    Aesthetics    (Estetika),    preceived    quality    (kesan kualitas),    (Suardika    &    Dewi,  2021).    Skala    likert  digunakan  dalam    instrument    kuisioner penelitian ini seperti nilai 1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 = cukup, 4  = setuju dan 5 = sangat setuju. Sebagai contoh kualitas produk minuman kopi golda baik dan sehat

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  table  1   dengan   responden  88  orang  diperoleh   data   generasi   muda  milenial yang  dinamis  ,   aktif dan modern berumur 18  -28  tahun adalah pengguna minum kopi   golda sebanyak    61,36%    dengan    latar    belakang    berpendidikan    diploma    atau    sarjana  sebanyak 67,04%.  Responden  yang  meminum  kopi  golda  lebih  dari  2  –  5  kali  sebanyak 46,59%  dan lebih    dari    5    kali    sebanyak    44,32%.  Minum    kopi    golda    hamper  merata    untuk  kalangan berpengahsilan rendah, sedang dan tinggi.

## Tabel 1.

## Data Responden
Data Responden Frekuensi Persentase JenisKelamin Laki-laki Perempuan 62 26 67,39 32,61 Umur Kurang dari 18 tahun 18 – 28 tahun Lebihdari 28 tahun 23 54 11 26,14 61,36 12,50 Pendidikan SD, SMP, SMA/SMK Diploma dan Sarjana Magister 23 59 6 26,14 67,04 6,82 Pendapatan per Bulan Kurang dari Rp 5.000.000 19 21,59 Rp 5.000.000 – Rp 10.000.000 42 47,72
Lebihdari Rp 10.000.000 27 30,69 Minum Kopi Golda 1 kali 2 – 5 kali Lebihdari 5 kali 8 41 39 9,09 46,59 44,32
Sumber: Data Dioleh oleh Peneliti

## Uji Kecocokan Model dan Hipotesis
Uji  F  pada  table  2 menganalisis  bahwa  nilai  F  hitung  26,147  >  F  tabel  2,72. Hal  ini  dapat disimpulkan    dan    hipotesis    keempat    terdapat    pengaruh    yang    signifikan    kualitas    produk, kualitas  pelayanan  dan  loyalitas  secara  simultan  terhadap  volume  penjualan.  Koefisien determinasi pada  table 2 menganalisis bahwa variable kualitas produk  lebih besar pengaruhnya terhadap  volume  penjualan  dengan  kontribusi  37,90%  dibandingkan  variable  lainnya  seperti loyalitas 32,40% dan kualitas pelayanan 26,80%.

## Tabel 2.
Analisis Regresi Model B Std. Error Beta t Sig KualitasProduk ,537 ,074 ,615 7,241 ,000 KualitasPelayanan ,425 ,076 ,518 5,613 ,000 Loyalitas ,532 ,083 ,569 6,414 ,000 Model 1 Model  2 Model 3 F-Statistics 26,147 R-Square 0.379 0.324 0.268
a. Dependent Variable: Volume Penjualan Sumber: Data dioleh oleh Penelitidengan SPSS
Uji  t  pada  tabel  2  menjelaskan  bahwa  nilai  t  hitung  >  ta  tabel  1,988.  Hal  ini  dapat  disimpulkan sebagai  berikut:  hipotesis  pertama  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  partial  kualitas produk    terhadap    volume    penjualan,    hipotesis    kedua    terdapat    pengaruh    yang    signifikan secara  partial  kualitas  pelayanan    terhadap  volume  penjualan  dan  hipotesis  ketiga    terdapat pengaruh yang signifikan secara partial kualitas loyalitas terhadap volume penjualan.
Hipotesis  pertama  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  partial  kualitas  produk terhadap  volume  penjualan,  Penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh  Khairunisa  et  al.,  (2015)  dengan  judul  “The  Influence  of  the  Marketing  Mix  on  the  Export Sales  Volumes  of  Textile  Product  At  PT  Primatexco    Indonesia”  yang  menguatkan  secara terperinci    bahwa    kualitas    produk    tekstil    memiliki    pengaruh    terhadap    volume  penjualan. Hipotesis    kedua    terdapat    pengaruh    yang    signifikan    secara    partial    kualitas    pelayanan terhadap volume penjualan. Penelitian ini juga dikuatkan oleh Situmeang, et al, (2020) lebih detail diuraikan kualitas pelayanan berpengaruh terhjadap volume penjualan. Hipotesis ketiga terdapat pengaruh yang signifikan secara partial kualitas loyalitas terhadap volume  penjualan.  Penelitian ini  didukung  oleh   Brexendorf  et  al.,   (2010)  loyalitas merek merupakan tantangan utama di pasar  yang  semakin  kompetitif.  Banyak  peneliti  pemasaran  serta  praktisi  menekankan  peran penting  dari  interaksi  interpersonal  antara  pelanggan  dan  penjual,  Menghasilkan    sikap  merek yang menguntungkan  dan memperkuat  ikatan  antara pelanggan dan merek
Price, Service Quality and Sales Volume

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil   penelitian  dapat  disimpulkan   bahwa  terdapat   pengaruh   yang signifikan secara    partial    kualitas    produk    terhadap    volume    penjualan.    Semakin    baik  kualitas  produk dengan  campuran  kopi  golda  dari  Brasil  dan  susu  bubuk  sangat  lembut  dari    Belgia,    maka semakin    meningkat    volume    penjualan.    Daya    tahan    dan    kesesuaian  spesifikasi  sebagai unggulan  kualitas  produk  dibandingkan    fitur,  reliabilitas  dan  kesan  kualitas.  Volume  penjualan dipengaruhi  secara  partial  oleh  kualitas  pelayanan.  Semakinbaik    kualitas    pelayanan,    maka semakin  meningkat  volume  penjualan.  Daya  tanggap berperan besar pada peningkatan volume penjualan  seperti  kesediaan  untuk  membantu  konsumen  mengganti  produk  kopi  golda  yang rusak dengan yang baru serta pelayanan karyawan  yang  ramah  dan  cepat.  Volume  penjualan juga    dipengaruhi    oleh    loyalitas  konsumen.    Semakin    bertambah    loyalitas  konsumen,  maka semakin  meningkat    volume  penjualan.  Loyalitas  pelanggan  tetap  dan  modal  yang  cukup  besar lebih dominan dalam peningkatan volume penjualan. Maka penelityian ini menyimpulkan bahwa peningkatan volume  penjualan  minuman  cepat  saji  dalam  kemasan  merek  kopi  golda  sangat dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas produk, kualitas pelayanan dan loyalitas.

## Implikasi Praktis / Teoritis
Berdasarkan    hasil    penelitian    dan    kesimpulan    yang    diperoleh    dari    hasil    penelitian  ini, implikasi  manajerial  yang  dituangkan  yaitu  perusahaan  harus    terusmemperhatikan  kualitas produk  dengan  persediaan  pasokan  bahan  baku  biji  kopi  golda  asal  Brazil  dan  susu  buku asal    Belgia,    memberikan  pelatihan  tentang  kualitas  pelayanan  kepada  karyawan,  membina hubungan baik agar loyalitas  konsumen  terus  terjaga  sambal  terus   mencari   konsumen baru sehingga dapat meningkatkan volume  penjualan miniman kopi glolda.

## Keterbatasan dan Saran
Keterbatasan dalam penelitian  ini adalah populasi dan sample yang sedikit dan hanya mencakup Kota  dan  Kabupaten  Bekasi   serta  waktu  penelitian  yang  hanya  3   bulan  saja.  Disarankan kepada  peneliti  yang  akan  dating  agar  menggunakan  sample  yang  lebih  banyak    dan  juga  lebih banyak kota dan kabupaten lainnya sehingga hasil penelitian akan lenbih baik  lagi.

## ACKNOWLEDGEMENTS
Thank  you  to  all  levels  of  management  of  PT  BSI  who  have  given  permission  to  carry  out research and write the results

## REFERENSI
Andrianto,  &  Firmansyah,  M.  A.  (2019).  Manajemen  Bank  Syariah  (Implementasi  Teori  dan
Praktek ). CV. Penerbit Qiara Media, 536. http://repository.um- surabaya.ac.id/3453/1/Buku_Manajemen_Bank_Syariah.pdf Brexendorf, T. O., Mühlmeier, S., Tomczak, T., & Eisend, M. (2010). The Impact of Sales Encounters on Brand Loyalty. Journal of Business Research, 63(11), 1148–1155. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.10.011 Goetsch, D. L., & Davis, S. (2014). Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to  Total  Quality.  In  D.  L.  Goetsch  &  S.  Davis  (Eds.),  Case  Studies  in  Work,  Employment  and
Human Resource Management (7th ed.). Pearson Education Limited. https://doi.org/10.4337/9781788975599.00039

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis,
Išoraitė, M. (2015). Customers Loyalty Increase as Effective Tool of Sale Promotion. Global Journal of Management and Business Research, 15(6). https://globaljournals.org/GJMBR_Volume15/4-Customers-Loyalty-Increase.pdf
Khairunisa, H., Prasetya, B., & Rini, N. (2015). The Influence Of The Marketing Mix On The Export Sales Volumes Of Textile Product At Pt Primatexco Indonesia. Jurnal Of Business Studies, 1(2), 155–169. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32497/jobs.v1i2.665 Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012).  Marketing  Management  (E.  Svensen  (ed.);  14th  ed.).  Pearson Education,
Inc.
http://eprints.stiperdharmawacana.ac.id/24/1/%5BPhillip_Kotler%5D_Marketing_Manage ment_14th_Edition%28BookFi%29.pdf
Nair, G. (2016). Impact of TQM on Business Performance in Indian Manufacturing Companies: An Empirical Study. The IUP Journal of Management Research, 17, 10–28. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and
Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41.
https://doi.org/10.2307/1251430 Putra, R. A., Hartoyo, H., & Simanjuntak, M. (2017). The Impact of Product Quality, Service Quality, and Customer Loyalty Program perception on Retail Customer Attitude. Independent Journal of Management & Production, 8(3), 1116. https://doi.org/10.14807/ijmp.v8i3.632
Schiffman, G. L., &  Wisenblit, J. (2015). Consumer Behavior (G. L.  Schiffman  & J. Wisenblit (eds.);
11th ed.). Pearson.
Situmeang,  R.  R.,  Antoni,  A.,  Patricia,  J.,  &  Reinaldo,  D.  (2020).  The  Influence  of  Service  Quality,
Distribution  Channels,  and  Promotion  on  Sales  Volume  at  PT  Delta  Agro  Makmur  Medan. Jurnal Mantik, 4(Agustus), 1356–1360. https://iocscience.org/ejournal/index.php/mantik/article/view/950/644
Stylidis,  K.,  Burnap,  A.,  Rossi,  M.,  Wickman,  C.,  Söderberg,  R.,  &  Papalambros,  P.  Y.  (2016).  A Preliminary  Study  of  Trends  in  Perceived  Quality  Design  Attributes  in  the  Automotive Luxury  Market  Segment.  Proceedings  of  International  Design  Conference,  Design,  DS  84, 2189–2196. https://www.designsociety.org/publication/39027/A+Preliminary+Study+Of+Trends+In+P erceived+Quality+Design+Attributes+In+The+Automotive+Luxury+Market+Segment Suardika, I. K., & Dewi, M. S. (2021). The Influence of  Brand ,  Product Quality and Price on Sales Volume  of  Samana  Mart  Stores.  International  Journal  of  Social  Science  and  Business,  5(2). https://doi.org/10.31219/osf.io/su5ht

## Competing interests
The authors declare that they have no competing interests

## Funding

## The authors received no financial support for the research and publication of this article

## About the Author
Drs. Soehardi, MBA, Ph.D adalah seorang dosen pada program studi Manajemen fakultas Ekonomi dan  Bisnis  Universitas  Bhayangkara  Jakarta  Raya.  Pengalaman  selain  sebagai  seorang  dosen, peneliti juga sebagai seorang entrepreneur yang aktif dalam pengembangan usaha UMKM. Topik penelitian  diantaranya  pelatihan  kewirausahaan,  entrepreneurial  marketing,  social  marketing, dan kepariwisataan. Penulis dapat dihubungi melalui email: soehardi@dsn.ubharajaya.ac.id .