## Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Administrasi di Kantor Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo
1 Umar Sako Baderan, 2 Yespin Ingo
1 Program Studi Administrasi Publik Universitas Muhammadiyah Gorontalo
2 Program Studi Administrasi Publik Universitas Muhammadiyah Gorontalo Gorontalo,Indonesia Email : usbaderan@gmail.com

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  find  out  how  the  performance  of  employees  in  performing administrative  services  in  Boliyohuto  District  Office.  The  research  method  used  is  a  quantitative approach  with  correlation  method.  The  result  of  the  writer's  observation  on  the  performance  of  the employees  in  the  administrative  service  at  Boliyohuto  Sub-District  Office  still  needs  some improvement.  Based  on  the  results  of  research  that  influence  the  performance  of  employees  to administrative  services  in  District  Boliyohuto  Gorontalo  Regency, according  to  the  results  of  testing the hypothesis that the price t arithmetic> of the price register. The closeness of the influence of the performance of employees to the administrative service is shown through calculation of determination that  is  approximately  40%  variation  that  occurs  in  the  scores  of  administrative  services  explained through  the  variation  of  employee  performance  in  the  district  office  Boliyohuto  Gorontalo  District. Improvement  of  administrative  services  has  a  significant  (significant)  relationship  with  employee performance  through  the  relationship  pattern  shown  by  regression  equation  =  15  +  0.95X  which  is very  meaningful.  In  conclusion  that  every  change  of  one  unit  on  variable  X  is  the  employee performance followed by the average change of 0.81 units on variableYyaitu administrative services in the district office Boliyohuto Gorontalo District.
Keywords : Performance; Staff Administration Services

## Abstrak
Tujuan  dalam  penelitian  ini  ialah  untuk  mengetahui  bagaimana  kinerja  pegawai  dalam  melakukan pelayanan  administrasi  di  Kantor  Kecamatan  Boliyohuto.  Metode  penelitian  yang  digunakan  ialah dengan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  korelasi.  Hasil  pengamatan  penulis  pada  kinerja pegawai  dalam  pelayanan  administrasi  di  Kantor  Camat  Boliyohuto  masih  memerlukan  beberapa pembenahan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa  pengaruh  kinerja  pegawai  terhadap  pelayanan administrasi  di  Kecamatan  Boliyohuto  Kabupaten  Gorontalo,  sesuai  hasil  pengujian  hipotesis  yaitu harga  t  hitung>  dari  harga  tdaftar.  Keeratan  pengaruh  kinerja  pegawai  terhadap  pelayanan administrasi ditunjukkan melalui perhitungan determinasi yaitu kurang lebih 40% variasi yang terjadi pada  skor  pelayanan  administrasi  terjelaskan  melalui  variasi  kinerja  pegawai  di  kantor  Kecamatan Boliyohuto  Kabupaten  Gorontalo.  Peningkatan  pelayanan  administrasi  memiliki  hubungan  yang signifikan  (berarti)  dengan  kinerja  pegawai  dengan  melalui  pola  hubungan  yang  ditunjukkan  oleh persamaan regresi  = 15+ 0,95X yang sangat berarti. Kesimpulannya bahwa setiap terjadi perubahan satu unit pada variabel X yaitu kinerja pegawai diikuti oleh perubahan rata  – rata sebesar 0,81 unit pada  variabelYyaitu  pelayanan  administrasi  di  di  kantor  Kecamatan  Boliyohuto  Kabupaten Gorontalo.
Kata Kunci : Kinerja; Pegawai;Pelayanan Administrasi

## PENDAHULUAN
Kinerja  merupakan  produk  dari melakukan segala sesuatu yang
berhubungan  dengan  suatu  pekerjaan, jabatan,  atau  peranan  dalam  organisasi dengan  penuh  rasa  tanggung  jawab, dedikasi dan loyalitas yang maksimum.kerja yang dimaksudkan dalam penelitian ini yaitu segala daya upaya yang dilakukan oleh pegawai dalam memberikan pelayanan administrasi terhadap  warga  masyarakat.  Kinerja  yang diharapkan  ini  tercermin  pada  tiga  aspek yakni  aspek  kognitif  yaitu  pemahaman pegawai tentang sistem pelayanan administrasi  kepada  masyarakat.  Aspek afektif  yaitu  kinerja  aparat  pegawai  dalam memberikan  pelayanan  adalah  upaya  yang dilakukan  oleh  pegawai  untuk  menerima dan  menciptakan  hubungan interpresonal yang  harmonis  dengan  masyarakat.  Aspek kinerja    adalah  segala  upaya  yang dilakukan  pegawai  dalam  menggunakan fisik  dalam  bertindak  sehingga  dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.
Pegawai  yang berhasil dengan baik dalam  melayani  berbagai  kepentingan administrasi bagi warga masyarakat,
apabila mampu memahami dan melaksanakan  peran  sebagai  orang  yang diberi  tanggung  jawab  untuk  mengelola
administrasi pemerintahan di tingkat kecamatan. Selanjutnya bahwa keberhasilan pegawai juga sangat bergantung  pada  pimpinannya,  dalam  hal ini pimpinan kecamatan. Camat merupakan simbol  kepemim-pinan  yang  ada  pada tingkat Kecamatan, dan sudah pasti Camat yang  baik  adalah  yang  mampu  menjadi pengayom bagi seluruh  yang dipimpinnya, baik itu yang ada di Kantor Camat maupun yang  ada  di  Lingkungan  Kecamatan  yaitu masyarakatnya, (Akbar,2015:158)
Tugas  seorang  pegawai  sebagai aparatur  negara  merupakan  penentu  dalam menentukan, mengembangkan dan memajukan organisasi pemerintahan. Rumusan  ini  mengindikasikan  betapa penting kinerja pegawai dalam menyelenggarakan  sistem  pemerintahan guna  mengoptimalkan  pelayanan  kepada warga  masyarakat.  Peran  sentral  pegawai dalam  melayani  kepentingan  administrasi masyarakat ditingkat kecamatan diharapkan  sebagai  kekuatan  yang  dapat menggerakan  roda  kehidupan  masyarakat. Karena  itu  seorang  pegawai  sangat diharapkan untuk memahami dengan jelas, tentang  tugas  yang  menjadi  tanggung jawabnya,  memiliki  kepedulian  terhadap masyarakat demi mengoptimalkan
pelayanan publik.
Selanjutnya kualitas pelayanan administrasi kepada masyarakat merupakan tingkat ketercapaian dari tujuan dalam organisasi yang menyangkut produk maupun  jasa  primer  yang  dihasilkan. Untuk  mendukung  kedua  hal  ini  seorang pegawai    harus  memiliki  pengetahuan  dan wawasan  tentang  pengelolaan  administrasi sebagai  faktor  utama  dari  keberhasilan pelayanan  administratif  dan  harus  menjadi pegangan  utama  bagi  pegawai    dalam melaksanakan tugasnya.
Ditinjau dari aspek afektif menunjukkan  bahwa  suasana  hubungan kerja sama antara sesama pegawai penciptaan suasana keakraban dan
persahabatan  dengan  masyarakat  belum tercermin  dengan  baik.  Demikian  pula respon  dan  sikap  saling  menghargai terhadap  masyarakat  masih  belum  nampak dalam memberikan pelayanan.
Kinerja  pegawai  di  Kantor  Camat
Boliyohuto masih rendah,hal ini dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  seperti
penguasaan terhadap penggunaan alat yang digunakan  untuk  membantu  kelancaran pelaksanaan  tugas  yang  nampak  masih kurang, beban tugas yang tidak merata bagi setiap  pegawai.  Keadaan  ini  berakibat buruk  terhadap  tugas  dan  tanggung  jawab pegawai  baik  sebagai  aparat  aparatur negara dan pelayanan bagi warga masyarakat,  administrator  dan  kurang berjalan  dengan  lancar.  Kinerja  pegawai dalam  mengatasi  dan  memecahkan  segala permasalahan yang dihadapi dalam melaksanakan tugas pokok belum profesional,  sehingga  timbul  keluhan  dari beberapa  masyarakat  karena  permintaan mereka yang sering tidak diselesaikan tepat waktu.
Kondisi lain menunjukkan bahwakinerja  pegawai  dalam  memberikan pelayanan  di  kantor  Camat  Boliyohuto, masih  memerlukan  beberapa  pembenahan. Berdasarkan  hasil  observasi  menunjukkan bahwa  ada  sebagian  pegawai  belum memiliki  kinerja  yang  memadai  dalam melakukan  tugas  administrasi.  Hal  ini tercermin  pengetahuan  pegawai  dalam memahami  prosedur  dan  jenis  pelayanan yang  masih  kurang.  Misalnya  dalam menyusun  konsep  surat  yang  selalu menunggu atasan. Kondisi ini mengakibatkan  terlambatnya  pemberian pelayanan kepada masyarakat.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di Kantor  Kecamatan  Boliyohuto  Kabupaten Gorontalo. Alasan pemilihan lokasi penelitian adalah karena pemerintah Kecamatan  yang  memberikan  pelayanan administarsi,  sehingga  hasil  penelitian diharapkan  memberikan  data  yang  cukup memadai  dalam  memberikan  kesimpulan penelitian.  Waktu  yang  diperikirakan
dalam  pelaksanaan  penelitian  ini  adalah selama 3 bulan.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan metode  korelasional,  yang  bertujuan  (1) untuk mengetahui hubungan kinerja pegawai  terhadap  prosedur  pelayanan administrasi  di  Kecamatan  Boliyohuto Kabupaten Gorontalo, (2) untuk mengetahui  hubungan  kinerja  pegawai terhadap kemampuan memberikan pelayanan administrasi di kantor Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo.
Penelitian ini terdiritas dua variabel yaitu  kinerja  pegawai  adalah  variabel  X dan pelayanan administrasi adalah variabel Y.  Adapun  definisi  konseptual  dan operasional  kedua  variabel  ini  diuraikan sebagai berikut.
11, 1. 1. Variabel  terikat  (X)  adalah    kinerja pegawai
2.  Variabel  bebas  (Y)  adalah    pelayanan administrasi
Populasi  penelitian  ini  adalah keseluruhan  pegawai  pada  Kantor  Camat Boliyohuto  dan  seluruh  Kepala  Desa  di Kecamatan  Boliyohuto  yang  berjumlah  51 orang. Penentuan ukuran sampel menggunakan  sampel  total  yaitu  jumlah anggota  sampel  sama  dengan  anggota populasi,  sehingga  besarnya  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  sebesar anggota populasi yaitu 51 orang. Penentuan anggota sampel dalam
penelitian  ini  didukung  oleh  penegasan Arikunto  (1999:120)  yaitu  "Untuk  ancer- ancer bila jumlah populasi kurang dari 100, maka  dapat  diambil  semuanya  untuk dijadikan  sampel  dan  penelitian  disebut dengan penelitian populasi, sedangkan bila jumlah  populasi  lebih  dari  100,  dapat diambil  antara  10-15%,  atau  15-20%  atau lebih dari itu disesuaikan dengan kemampuan  peneliti  dari  segi  waktu,
tenaga dan biaya".
Selanjutnya  kriteria  Pengujian  :  r xy
hitung  >  r  daftar  tabel  dengan  jumlah  sampel pada  taraf  nyata  =  0,05  maka  angket  benar- benar  memiliki  validitas,untuk  harga  selain angket  ditolak  validitasnya.  Rumus  yang digunakan  dalam  pengujian  reliabilitas  angket ini adalah rumus alpha Croubach yaitu :
                2 1 2
1 11 1 1   k k r
Keterangan :
r 11 = realibitas instrumen
k = banyaknya butir soal =  jumlah varians tiap item = varians total Teknik  analisa  data  yang  digunakan
adalah analisa korelasi regresi. Dalam pengujian  hipotesis  yang  telah  dirumuskan, analisis  data  hasil  penelitian  adalah  dengan cara  statistik.  Guna  menentukan    harga t statistik ini, maka yang dapat dilakukan adalah uji  persyaratan  analisis.  Penggunaan  statistik uji  ini  dari  metodologinya  haruslah  memenuhi asumsi populasinya mempunyai fungsi distribusi normal.
Untuk memenuhi persyaratan tersebut,  sebelum  masuk  pada  pengujian hipotesis  penelitian,  dipandang  perlu mengadakan pengolahan data yang dititikberatkan  pada  pengujian  normalitas data.
Pengujian  normalitas  data  dilakukan dengan  tujuan  untuk  mengetahui  apakah  data dalam  penelitian  ini  berdistribusi  normal  atau berasal dari populasi penelitian yang berdistribusi  normal.  Pasangan hipotesis  yang diuji adalah  :
H o : Populasi berdistribusi normal
H 1 :     Populasi  tidak    berdistribusi normal Pengujian normalitas data menggunakan  uji  Liliefors,  dengan  kriteria pengujian.  Data  berdistribusi  normal  apabila
Lo hitung  Lo daftar pada  taraf  nyata  α  =  0,01. Untuk pengujian normalitas ditempuh langkah- langkah sebagai berikut :
1. Pengamatan  x 1 ,  x 2 ,  x n dijadikanngka  baku z 1 , z 2. ...dengan rumus :
dimana :
Xi =  batas kelas
=   rata-rata skor S =  simpangan baku dari sampel
2.  Untuk  tiap  angka  baku  menggunakan daftar  distibusi  normal  baku,  kemudian menghitung peluang F (Zi) = (P (Z≤ Zi) )
3.  Mengitung    proporsi  z 1 ,  z 2 ,  .  .  .  .  z n yang lebih  kecil  atau    sama  dengan  zi  dan dinyatakan  dengan  S  (zi)  melalui  rumus sebagai berikut :
S(zi) = Banyaknya n Z Z Z n ,..... , 2 1
4.  Menghitung    F (zi) –  S (zi) dan  tentukan harga mutlaknya.
5.  Ambil  harga  yang  paling  besar  dintara harga-harga  mutlak  selisih  tersebut sebagai hasil atau  harga Lo hitung .
(Sudjana, 2006 : 267)

## HASIL  DAN PEMBAHASAN
Pada  bagian  akan  disajikan  hasil penelitian  dan  pembahasannya, yang meliputi  (1)  deskripsi  data,  (2)  pengujian persyaratan  analisis  dan  (3)  pengujian hipotesis .

## Deskripsi Hasil Penelitian
Sesuai  data  yang  diperoleh  maka secara  umum  pemaparan  hasil  pengelolaan
2 1   2 1  S X Xi Zi     X
data varibel X (kinerja pegawai) menunjukkan bahwa  jumlah  sampel  sebanyak  51  responden, jumlah  skor  ideal  sebesar  7140,  jumlah  skor capaian  responden  sebesar  4564  atau  63,92% berkualitas  cukup  dan  rata-rata  skor  capaian responden 89,49.

## Pengujian persyaratan analisis

## 1)  Pengujian homogenitas
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dimana derajat  kebebasan  dk  =  19  dan    taraf  nyata  α =0,01  diperoleh    harga  χ 2 =  36,2  dan  harga χ 2 hitung sebesar 17,09 sehingga dapat disimpulkan  bahwa    χ 2 hitung <χ 2 tabel atau  17,09 ebih kecil dari 36,2 sehingga dapat disimpulkan bahwa varians populasi homogen. 2)  Pengujian Normalitas Data
Data  yang  telah  dijaring  melalui angket  untuk  selanjutnya  dianalisis  secara kuantitatif melalui uji parametrik, dalam hal ini data  yang  terkumpul  haruslah  memenuhi asumsi  normal.  Sebaliknya  jika  data  yang terkumpul  tidak  berdistribusi  normal,  maka digunakan  uji  statistik  uji  non parametrik. Untuk  pengujian  normalitas  digunakan  uji Lilliefors.
Berdasarkan  data  diperoleh  harga  Lo hitung    lebih  kecil  dari  harga  Lo  daftar  atau 0,1822  < 0,1538. Untuk variabel Y (pelayanan administrasi) sesuai hasil perhitungan harga Lo hitung    lebih  kecil  dari  harga  Lo  daftar  atau 0,1822  < 0,0498.

## Pengujian Hipotesis
Sesuai  hasil  pengujian  normalitas  data menunjukkan  bahwa  data  dalam  penelitian  ini memenuhi  syarat  untuk  dilakukan  pengujian hipotesis  melalui  statistik  parametriks  berupa analisis  regresi  dan  korelasi  sederhana  dengan menempuh langkah-langkah sebagai berikut : a. Menduga  Persamaan  Regresi Liniar
Sederhana. Y dan X
Dalam  menduga  persamaan  regerensi linier  sederhana  Y  dan  X  dilanjutkan menghitung konstanta a dan koefisien regresi b dan  hasil  perhitungan  pada  lampiran  5  yaitu harag  a  =  15  dan    harga  b  =  0,95,  harga diperoleh persamaan regresi sederhana
berbentuk Y ˆ = 18+ 0, 81X.
b. Uji  linier  dan  Keberartian  Persamaan Regresi
Hasil  perhitungan  ini  menunjukkan bahwa harga F hitung sebesar 0,18 harga ini bila dikonsultasikan  dengan  harga  pada  daftar distribusi  untuk  F (0,99)  (27,22) =  2,05  ternyata  F
hitung lebih  kecil  dari  pada  harga  –  harga  F daftar , sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  persamaan regresi Y ˆ =  15  +  0,95  X.  adalah  berbentuk linear.
Uji  Keberartian  Regresi  diperoleh diperoleh  harga  F hitung sebesar  77  sedangkan dari  daftar  distribusi  untuk  F (0,99)(1,49) =  7,44. Bila  harga  ini  dikonsultasikan  ternyata  F hitung lebih  besar  dari  F daftar pada  tabel,  dengan demikian dapat disimpulkan bahwa persamaan regresi tersebut berarti (signifikan) .
c. Mengitung Koefisien Korelasi
Berdasarkan  data  bahwa  harga  r dihitung  diperoleh  sebesar    =  0,611  dan    r 2 = 0,373  atau  37%.  Hasil  pengujian  keberartian koefisien korelasi diperoleh harga yaitu dengan dk = 49 dan hasil perhitungan diperoleh harga t
hitung sebesar  5,40  sedangkan  daftar  distribusi untuk    t (0,975)(51) =  2,66  dan  ternyata  harga  t hitung >  dari  harga  t daftar pada  taraf  nyata  = 0,01. Dengan demikian hasil t hitung menunjukkan berada di luar daerah penerimaan  H o ,  berarti  H o di  tolak  dan  dapat menerima  H a .  Implikasinya  terhadap  hipotesis penelitian  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  kinerja  pegawai  terhadap  pelayanan administrasi  adalah  terbukti  dapat  diterima dengan tingkat kepercayaan 99%.

## Interpretasi  hasil  skor  capaian  Kinerja Pegawai.
Hasil  pengolahan  data  menunjukkan bahwa  rata-rata  jumlah  skor  untuk  variabel  X sebagai  variabel  kinerja  pegawai,  sebesar 89,49 atau 63,92%. Hasil bila dikaitkan dengan kriteria  kualitas  jawaban  responden  pada  tabel 2  berada  pada  taraf  kualitas  yang  tinggi. Kondisi  ini  menunjukkan  bahwa  kinerja pegawai  dalam  mengelola  yang  menunjukkan suatu  kualitas  cukup.  Implikasi  dari  keadaan ini mengandung makna bahwa kinerja pegawai yang  telah  dilakukan  selama  ini  memiliki kualitas yang cukup.
Interpretasi  hasil  skor  capaian  Pelayanan Administrasi Capaian responden pada hasil pengolahan  data  yaitu  sebesar  99,49  atau sebesar  77,70%  dan  bila  dikaitkan  dengan kriteria  kualitas  jawaban  responden  ternyata berada  pada  kualitas  yang  tinggi.  Kondisi  ini memberikan  gambaran  bahwa  pelayanan administrasi Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo  termasuk  pada  kategori  baik.  Hasil dengan  kualitas  cukup  ini  sangatlah  wajar karena secara riil menunjukkan bahwa pegawai yang bekerja pada kantor Kecamatan Boliyohuto  adalah  aparatur  negara  yang dituntut  untuk  memberikan  pelayanan  yang optimal terhadap masyarakat khususnya dalam pelayanan administrasi. Hal  ini juga dikuatkan oleh  keputusan  MENPAN  Nomor  63  Tahun 2003 yang menyatakan bahwa hakikat pelayanan  publik  adalah  pemberian  layanan prima  kepada  masyarakat  yang  merupakan perwujudan  kewajiban  aparatur  pemerintah sebagai abdi masyarakat. Untuk dapat memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  bagi pengguna  jasa,  penyelenggaraan  pelayanan harus  memenuhi  asas-asas  pelayanan  sebagai berikut : transparansi, akuntabilitas,
kondisional (efektifitas dan efisiensi), partisipatif,  kesamaan  hak  serta  keseimbangan hak dan kewajiban.
Jika sumber daya pegawai pada kantor Kecamatan  Boliyohuto  Kabupaten  Gorontalo memadai,  serta  sarana  dan  prasarana  yang mendukung  pelaksanaan  tugas  pokok  dan fungsi  cukup  memadai,  yang  kemudian ditunjang  dengan  alokasi  dana  yang  memadai, maka  kinerja  guru  akan  semakin  baik  atau meningkat,  dengan  demikian  pelaksanaan tugas  pokok  dan  fungsi  dapat  dilaksanakan lebih  optimal,  akuntabilitas  pelayanan  akan lebih  efektif,  efisien  dan  lebih  akomodatif, sehingga  secara  normatif  dan  fungsional  akan terwujud profesionalisme dalam pelayanan.
Interpretasi pengaruh kinerja pegawai terhadap pelayanan administrasi
Sesuai  hasil  perhitungan  diperoleh suatu pola hubungan fungsional antara variabel kinerja  pegawai  di  Kecamatan  Boliyohuto
dalam  bentuk  persamaan  regresi  Linear sederhana  yaitu  : Y ˆ =  15  +  0,95  X.  Uji kelinieran  dan  keberartian  persamaan  regresi tersebut  memberikan  petunjuk  bahwa  terdapat hubungan  fungsional  yang  signifikan  (berarti) antara pelayanan administrasi. Penafsiran lebih dalam lagi mengandung makna bahwa rata-rata skor variabel pelayanan administrasi diperkirakan meningkat/menurun sebesar
0,611  untuk  setiap  peningkatan/penurunan variabel  pelayanan  administrasi  sebesar  satu unit.
Untuk  harga  antara  variabel  kinerja pegawai  dengan  pelayanan  administrasi,    dari hasil  perhitungan  diperoleh    r  =  0,40  yang ternyata  cukup  berarti  (signifikan),  sehingga tidak  dapat  diabaikan.  Harga  ini  bila ditafsirkan  melalui  koefisien  derterminasi  (r  = 0,40) menunjukkan bahwa kurang lebih 0,40% variasi  terjadi  pada  kinerja  pegawai  dengan skor pelayanan administrasi dengan persamaan regresi Y ˆ =15+ 0,95X.
Pengaruh  kinerja  pegawai  terhadap pelayanan administrasi ditunjukkan oleh koefisien  determinasi  tersebut  merupakan suatu  angka  persentase  yang  cukup  besar. Kondisi  ini  tidaklah  mengherankan  karena dalam  kinerja  pegawai,  guna  meningkatkan pelayanan  administrasi  memiliki  keterkaitan antara keduanya.
Dalam  pengujian  t hitung sebesar  5,40 bila  dikonsultasikan  dari  harga  t  daftar  pada tabel  distribusi  untuk  t (0,995)(80) =  2,66.  Oleh karena  itu  memnuhi  kriteria  yaitu  t hitung lebih besar dibandingkan dengan t daftar , maka berarti t hitung telah  berada  di  luar  daerah  penerimaan H o ,  dan  dapat  menerima  Ha.  Kemudian implikasinya  bahwa  hipotesis  alternatif  yang berbunyi  :  terdapat  pengaruh  yang  signifikan kinerja  pegawai  terhadap  skor  pelayanan administrasi  di  kantor  Kecamatan  Boliyohuto Kabupaten  Gorontalo  dapat  diterima  dengan tingkat kepercayaan 99%.
Kinerja  pegawai  dalam  memberikan pelayanan  administrasi  kepada  masyarakat adalah gambaran dan karakteristik menyeluruh baik  jasa  maupun  barang  yang  menunjukkan kinerja    dalam  memuaskan  kebutuhan  yang ditentukan  atau  yang  tersirat.  Selanjutnya
kualitas pelayanan administrasi kepada masyarakat  merupakan  tingkat  ketercapaian dari tujuan dalam organisasi yang menyangkut produk  maupun  jasa  primer  yang  dihasilkan. Untuk  mendukung  kedua  hal  ini  seorang pegawai    harus  memiliki  pengetahuan  dan wawasan  tentang  pengelolaan  administrasi sebagai  faktor  utama  dari  keberhasilan pelayanan  administratif  dan  harus  menjadi pegangan  utama  bagi  pegawai    dalam melaksanakan tugasnya.
Berdasarkan  berbagai  uraian  di  atas maka  untuk  membuktikan  kinerja  pegawai  di kantor  Kecamatan  Boliyohuto  telah  dilakukan penelitian secara sederhana dengan menggunakan  instrumen  skala  sikap.  Hasil pengolahan data dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dominan kinerja pegawai terhadap  pelayanan  administrasi  di  kantor Kecamatan  Boliyohuto  Kabupaten  Gorontalo adalah  kategori  bersikap  positif  dengan kualitas yang cukup. Kondisi ini menggambarkan bahwa pelayanan administrasi di  kantor  Kecamatan  Boliyohuto  mendapat mendapat persepsi baik.

## PENUTUP
Kesimpulan :
1.  Hasil  pengolahan  data  menunjukan bahwa  variabel  kinerja  pegawai  (X) setelah dilakukan penyekoran diperoleh jumlah skor capaian responden sebesar 4564  atau  63,92%  dengan  kualitas yang  cukup  dari  skor  ideal  yang diharapkan.  Kemudian  kecenderungan secara keseluruhan berada dibawah dan di  atas  interval  rata-rata  yaitu  masing- masing sebesar 25 atau 47%.
2 . Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa  skor  capaian  tentang  pelayanan administrasi  (Y)  di  kantor  Kecamatan Boliyohuto  diperoleh  sebesar  5074  atau 77,77%  dari  skor  ideal  yang  diharapkan, rata-rata  sebesar  99,49  dengan  kualitas cukup,  dan  kecenderungan  data  dibawah kelas  interval  rata-rata  memiliki  frekuensi mutlak sebesar 24 atau 46%.
3.  Pengaruh kinerja pegawai terhadap pelayanan  administrasi  di  Kecamatan Boliyohuto  Kabupaten  Gorontalo,  sesuai hasil  pengujian  hipotesis  yaitu  harga  t hitung >  dari  harga  t daftar .  Keeratan  pengaruh kinerja pegawai terhadap pelayanan administrasi
ditunjukkan melalui perhitungan determinasi yaitu kurang lebih 40%  variasi  yang  terjadi  pada  skor pelayanan  administrasi  terjelaskan  melalui variasi kinerja pegawai di kantor Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. Peningkatan pelayanan
administrasi  memiliki  hubungan  yang signifikan (berarti) dengan kinerja pegawai dengan  melalui  pola  hubungan  yang ditunjukkan  oleh  persamaan  regresi Y ˆ = 15+ 0,95X yang sangat berarti. Kesimpulannya bahwa setiap terjadi perubahan  satu  unit  pada  variabel  X  yaitu kinerja pegawai diikuti oleh perubahan rata – rata sebesar 0,81 unit pada variabelYyaitu  pelayanan  administrasi  di di kantor Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas penulis menyampaikan beberapa saran :
1. Bagi  pemerintah  karena  skor  variabel kinerja pegawai merupakan salah satu faktor  penentu  keberhasilan  dalam pelayanan  kepada  masyarakat,  untuk memperhatikan  kondisi  ini  berupa sistem  pelayanan  administrasi  lebih cepat, tepat dan tidak berbelit-belit.
2. Hendaknya  pelayanan  administrasi  di kantor Kecamatan
Boliyohuto
Kabupaten  Gorontalo  ini  dapat  lebih ditingkatkan  untuk  masa  yang  akan datang,  karena  memberikan  manfaat yang  bermakna  bagi  masyarakat,  hal ini  terlihat  dari  temuan  penelitian bahwa  mereka  memiliki  sikap  yang cukup positif terhadap kinerja pegawai.
3. Perlu  adanya  penelitian  lanjutan terkait dengan penelitian ini agar lebih mendapatkan  formulasi  yang  tepat dalam  upaya  meningkatkan  kualitas pelayanan administrasi secara bertahap dapat dicapai.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar,  M.  F.  (2016). Analisis  Peran Kepemimpinan  Camat  Di  Kantor Kecamatan Bongomeme Kabupaten Gorontalo . JAKPP:
Jurnal  Analisis  Kebijakan  & Pelayanan Publik , 1 (2), 158-168. Arikunto, Suharsimi.2001. Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta : Rineka Cipta. Arsyad Azhar.2002. Pokok-Pokok Manajemen. Pengetahuan Praktis bagi  Pimpinan  dan  Eksekutif . Makasar: Pustaka Pelajar. Hamid, Abdul, 2003. Pedoman Pengembangan  Administrasi  dan
Supervisi Pemerintahan. Jakarta:
Depag RI.
Hanif  Nurholis  dkk.  2004. Administrasi Pemerintahan Kecamatan , Jakarta; penerbit Univeristas Terbuka.
Lazaruth  Soewadji,  2000. Pegawai      dan
Tanggung Jawabny a, Jogyakarta :
Kanisius.
Oteng Sutisna, 2000. Administrasi Pemerintahan,  Dasar  Teoretis untuk Praktek Profesional , Bandung: Angkasa. Ridwan,  2004. Metode  dan  Tehnik Menyusun Tesis .Bandung: Alfabeta
Rivai  Veitzhal,  2003. Kepemimpinan  dan Perilaku  Organisasi .  Jakarta  : Raja Grafindo Persada.
Soeprihanto, Jhon, 2000. Penilaian Kinerja dan  Pengembangan  Karyawan, Edisi  pertama ,    Yogyakarta.  :
BPFE Tika,  P.  2006. Budaya  Organisasi  Dan Peningkatan Kinerja Perusahaan .  Jakarta:  PT  Bumi Aksara.