e-ISSN e-ISSN 2716-294X (media online) Journal of Applied Management Studies ( JAMMS ) Vol. 01  No. 2 Juni 2020: 130 - 140
KINERJA YAYASAN MAHA BHOGA MARGA BERBASIS BALANCED SCORECARD
(Studi pada Yayasan Maha Bhoga Marga)
I Made Dwi Semara Putra 1
Ni Luh Putu Wiagustini 2
Program Pascasarjana Universitas Triatma Mulya, Badung-Bali 1
Fakultas Ekonomi Bisnis Universitas  Udayana 2

## Abstract
Measurement performance of organization is the one of the most important thing for going concern of organization. In Non Government Organization to realize the vision and mission to achieve the organization’s goal is an achievement that can measure  the  success  of  the  organization  in  evaluating  the  results  of  activities carried out by the organization compared to a predetermined benchmark. Balanced Scorecard is a measurement tool as a counterweight to the financial aspect and the non-financial  aspects,  such  as  customer  /  assisted  satisfaction,  internal  business processes, learning and growth within the company. This study aims to analyze how Maha  Bhoga  Marga  Foundation  can  meet,  customer  needs,  business  process interactions  that  need  to  be  developed  internally  and  how  also  with  aspects  of employee development in the learning process and growth and financial needs as a strategy to improve its performance. This research was conducted at Maha Bhoga Marga Foundation in Bali. The method used in this research is descriptive method by analyzing data from four perspectives: the customer perspective with customer satisfaction  index  and  learning  and  growth  with  employee  satisfaction  index, internal  business  process  perspective,  financial  perspective  as  measured  by average  comparation  of  revenue  and  expenses  value.  The  results  of  the  analysis show  that  the  performance  of  Maha  Bhoga  Marga  Foundation is  categorized  as Good.  It  is  assessed  from  Balance  Scorecard  analysis  which  shows:  1)  Service User's Perspective is in very good category, 2) Process Perspective The Internal, and 3) the Learning and Growth Perspective is in a good category, 4) Based on the average  comparation  of  revenue  and  expenses  vaalue  achieved  by  Maha  Bhoga marga Foundation, which decreased from the year during the period  2015-2017 shows the condition of Maha Bhoga Marga which have increased program are not following  with  increased  income.  This  means  the  performance  of  the  Financial Perspective of Maha Bhoga Marga Foundation sustainability is not good.
Keywords: foundation, organizational performance, balance scorecard.
PENDAHULUAN Peningkatan kinerja merupakan  hal  yang  penting  baik  di perusahaan maupun organisasi khususnya  dalam  penyelenggaraan pelayanan  publik.  Tuntutan  akan peningkatan kualitas pelayanan publik membuat  organisasi  yang bergerak di bidang pelayanan berusaha meningkatkan kinerjanya. Untuk mencapai peningkatan kinerja
tersebut,  sangat  diperlukan  strategi yang  tepat  Frigo  dan  Krumwiede
(2000) memperingatkan bahwa penentuan indikator perlu diperhatikan dengan  tepat,  sehingga  visi  dan strategi  dapat  dilakukan  dengan setepat  mungkin.  Menurut  Astuti (2006) ada banyak manfaat yang dapat diraih  dari  penilaian  kinerja,  salah satunya  adalah  untuk  memperbaiki kinerja organisasi.
Selama ini yang umum digunakan  dalam  pengukuran  kinerja perusahaan  atau  organi-sasi  adalah dengan  menggunakan  pengukuran yang menggunakan komponen- komponen dari keuangan saja. Ukuran dari komponen - komponen keuangan belum  cukup  untuk  dapat  melihat kinerja perusahaan karena menceritakan sebagian tindakan masa lalu dan belum cukup memadai untuk memberikan  pedoman  yang  dapat menciptakan nilai-nilai financial pada masa  depan,  saat  ini  dan  yang dilakukan kemudian.
Pengukuran kinerja tradisional (dengan  menggunakan  komponen keuangan) belum cukup untuk memprediksi  masa  depan,  sehingga berkembang konsep Balanced Scorecard dicetuskan tahun 1992 oleh
Dr.  Robert  Kaplan  bersama  David Norton. Balanced  Scorecard (BSC) adalah sebagai suatu sistem pengukuran  kinerja  perusahaan  yang memadukan secara komprehensif ukuran  dari  aspek  keuangan  maupun non  keuangan,  digunakan  untuk mengevaluasi  kinerja  jangka  pendek maupun  jangka  panjang,  baik  yang bersifat intern maupun ekstern organisasi.
Secara  umum  terdapat  empat kinerja  bisnis  yang  diukur  dengan menggunakan balanced  scorecard yaitu  perspektif  financial,  perspektif pelanggan,  perspektif  proses  internal
bisnis,  dan  perspektif  pembelajaran dan  pertumbuhan.  Pada  awalnya balanced  scorecard digunakan  untuk perusahaan yang bersifat profit oriented , tetapi dalam perkembangannya balanced scorecard juga  digunakan  untuk organisasi  nirlaba.  Pada  umumnya perusahaan  yang  profit  oriented  hasil akhirnya berupa laba atau keuntungan sementara  pada  perusahaan  nirlaba yang  menjadi  hasil  akhirnya  adalah aktivitas dan kepuasan publik (dampingan).
Yayasan  Maha  Bhoga  Marga (MBM) adalah yayasan yang bergerak dibidang  sosial  dengan  dua  bidang pendampingan yang terdiri dari Pemberdayaan Ekonomi dan Lingkungan  Hidup  dan  yang  kedua adalah bidang Kesehatan dan Advokasi.  Terbentuknya  Yayasan MBM  adalah  ketika  tergeraknya tanggung jawab sosial untuk menolong sesama terkhusus pada saat menolong  korban  Gunung  Agung pada  tahun  1982.  Semakin  lama semakin  meluas  jumlah  dan  bentuk bantuan pendampingan yang dilakukan bukan hanya korban bencana  alam  erupsi  Gunung  Agung tetapi  sudah  menjamah  masyarakat miskin,  rentan  miskin,  dan  hampir miskin  yang  ada  di  Bali  terkhusus untuk desa-desa dampingan.
MBM Dalam bidang kesehatan telah melakukan pendampingan
kepada  perempuan,  ibu  hamil,  dan anak,  serta  orang-orang  dengan  HIV dan Aids. Beberapa diantara perempuan  dan  anak  ditemukan menderita anemia dan sudah dilakukan penanganan.  Pada  tahun  2017  semua bayi yang dilahirkan dari 14 ibu yang terinveksi  HIV  dan  sudah  mengikuti program  PPIA  telah  berusia  18  bulan dan  tidak  terinveksi  HIV.  Khususnya dalam penanggulangan HIV dan AIDS
bersama  dengan  pemerintah  desa  dan kota  MBM  berusaha  memberikan penyuluhan-penyuluhan  bagi  para remaja  (sekeha  Taruna-Taruni)  kaum ibu (dalam kegiatan PKK) dan lainnya.
Bersama masyarakat dan pemerintah,  MBM  menyadari  bahwa bidang  pemberdayaan  ekonomi,  dan lingkungan hidup, dan bidang Kesehatan  dan  Advokasi  merupakan tanggung  jawab  bersama.  Hal  ini membuat  berkembangnya  hubungan kerjasama  baik  dengan  mitra-mitra dan donor-donor yang mau berjejaring dengan yayasan Maha Bhoga Marga. Yayasan MBM adalah organisasi yang bersifat tidak berorientasi  pada  laba,  yang  dalam pencatatanya berdasarkan pada PSAK 45. Hal ini berdampak pada para mitra yang  ingin  melihat  hasil  dan  kinerja MBM. Kinerja keuangan belum cukup untuk  menggambarkan  kinerja  MBM sebabkan orientasi MBM adalah pada aktivitas  dan  pelayanan  kepada  para dampingan. Layaknya pada organisasi era  perdagangan  global  organisasi nirlaba (Yayasan Maha Bhoga Marga) memerlukan  gambaran  secara  riil mengenai  lingkungan  bisnis  yang dihadapi  sekarang  dan  di  masa mendatang sehingga dapat mengetahui kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan ancaman  organisasi.  Metode  yang diperlukan suatu organisasi dalam hal ini adalah metode yang berusaha untuk menyeimbangkan  pengukuran  aspek financial dengan aspek non financial .
Balanced scorecard dapat diterapkan dalam berbagai organisasi, seperti  pada  lembaga  rumah  sakit (Yoshi  &  Sudana,  2016),  (Purnama dkk,  2017),  lembaga  pemerintahan (Wanda  &  Eka  Ardhani  2016), (Nugrahini  dkk,  2016),  (Eggy  & Wirawati,2016), perusahaan (Tansri &
Suryanawa, 2012), koperasi
(Indranatha & Suryanawa, 2013).
Beberapa  penelitian  secara spesifik mengkaji penerapan balanced scorecard  pada  organisasi  publik seperti  rumah  sakit  dan  lembaga pemerintahan  (Yoshi  &  Sudana, 2016),  (Purnama  dkk,  2017),  (Wanda & Eka Ardhani 2016), (Nugrahini dkk, 2016),  (Eggy  &  Wirawati,2016). Penelitian-penelitian yang telah diuraikan  tersebut  belum  ada  yang menngkaji  yayasan  sosial,  menjadi riset  gap  penelitia  ini  dilakukan  pada Yayasan  Maha  Bhoga  Marga  yaitu suatu yayasan yang bergerak di bidang sosial kemasyarakatan, dengan tujuan apakah  yayasan  tersebut  memiliki kinerja  berbasis  balanced  scorecard untuk keberlanjutannya.
Berdasarkan  latar  belakang diatas,  teori  dan  empiris  yang  telah diuraikan,  maka  tujuan  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
1) Untuk menganalisis Yayasan Maha Bhoga Marga dalam memenuhi kebutuhan dampingannya (aspek pelanggan), 2) Untuk menganalisis Yayasan
Maha Bhoga Marga dalam memenuhi  kebutuhan  interaksi yang  perlu  dikembangkan  secara internal (bisnis internal) 3) Untuk menganalisis Yayasan Maha Bhoga Marga dalam memenuhi  aspek  pengembangan karyawan dalam proses pembelajaran  dan  pertumbuhan (inovasi dan pembelajaran) 4) Untuk menganalisis kinerja keuangan  Yayasan  Maha  Bhoga Marga (aspek keuangan) 5) Untuk menganalisis kinerja komprehensif Yayasan Maha Bhoga Marga

## TINJAUAN PUSTAKA Organisasi Nirlaba
Jasa Kriteria organisasi nirlaba menurut PSAK No. 45 adalah sebagai
berikut:  a)  Sumber  daya  entitas  yang berasal  dari  para  penyumbang  yang tidak mengharapkan pembayaran kembali  atau  manfaat  ekonomi  yang sebanding dengan jumlah sumber daya yang  diberikan;  b)  Menghasilkan barang  dan  atau  jasa  tanpa  bertujuan untuk menumpuk laba, dan kalau suatu entitas tidak menghasilkan laba, maka jumlahnya  tidak  pernah  dibagikan kepada  para  pendiri  atau  pemilik entitas tersebut; c) Tidak ada kepemilikan  seperti  lazimnya  pada organisasi  bisnis,  dalam  arti  bahwa kepemilikan  dalam  organisasi  nirlaba tidak  dapat  dijual,  atau  ditebus kembali,  atau  kepemilikan  tersebut tidak mencerminkan proporsi pembagian  sumber  daya  entitas  pada saat likuidasi atau pembubaran entitas.
Kinerja dan Penilaian Kinerja
Menurut Helfert dalam Rivai
dan Sagala (2011;604) kinerja adalah suatu  tampilan  keadaan  secara  utuh atas perusahaan selama periode waktu tertentu, merupakan hasil atau prestasi yang dipengaruhi oleh kegiatan operasional perusahaan dalam memanfaatkan  sumber-sumber  daya yang dimiliki. Jadi kinerja adalah hasil dari  aktifitas  atau  kegiatan  suatu organisasi dengan memanfaatan sumber  daya  yang  dimiliki  pada periode  tertentu,  sedangkan  penilaian kinerja adalah tindakan yang
dilakukan  terhadap  berbagai  aktifitas pada  perusahaan,  dimana  hasil  dari aktivitas  tersebut  digunakan  untuk mengetahui prestasi pelaksanaan suatu rencana  dan  titik  dimana  perusahaan memerlukan penyesuaian atas aktivitas perencanaan dan pengendaliaan baik itu organisasi yang berorientasi  laba  atau  organisasi nirlaba. Irfan Fahmi (2011;67) menyebutkan bahwa penilaian kinerja perlu  dilakukan  dengan  tujuan  dapat
diketahui  sejauh  mana  karyawan tersebut  telah  menjalankan  tugasnya dan  sejauh  mana  kelemahan  yang dimiliki  untuk  diberi  kesempatan memperbaikinya. Kinerja dengan Pendekatan Balanced Scorecard Balanced Scorecard diciptakan  untuk  mengatasi  masalah tentang kelemahan sistem pengukuran kinerja  eksekutif  yang  berfokus  pada aspek  keuangan.  Menurut  Budiarti, Balanced Scorecard merupakan konsep manajemen yang diperkenalkan  oleh  Robert  Kaplan tahun  1992  merupakan  suatu  konsep pengukuran kinerja (performance measurement) yang mengukur perusahaan. Sariyathi (2007) mengemukakan, untuk dapat bersaing dalam era globalisasi sebuah perusahaan  atau  organisasi  harus memiliki sumber daya yang baik. Balanced Scorecard merupakan  suatu  metode  penilaian kinerja perusahaan dengan
mempertimbangkan  empat  perspektif untuk  mengukur  kinerja  perusahaan yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses  bisnis  internal  serta  proses pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Dari keempat  perspektif  tersebut  dapat dilihat  bahwa Balanced  Scorecard menekankan  penilaian  dari  perspektif keuangan  dan  non  keuangan  ( Rivai dan Sagala, 2011:606). Keseimbangan  antara  pengukuran kinerja financial dan non  financial akan  dapat  membantu  perusahaan dalam  mengetahui  dan  mengevaluasi kinerjanya secara keseluruhan.
Customer Satisfaction Index (Indeks Kepuasan Pelanggan)
Harapan  pelanggan  melatar belakangi  mengapa  dua  organisasi pada  jenis  bisnis  yang  sama  dapat dinilai berbeda oleh pelanggan. Kepuasan  pelanggan  memberikan
konteks  harapan  yang  merupakan perkiraan  atau  keyakinan  pelanggan tentang  apa  yang  akan  diterimanya.
Harapan mereka terbentuk oleh pengalaman pembelian terdahulu,
komentar  teman  dan  kenalan,  serta janji  dari  perusahaan  yang  melekat pada produk atau jasa tersebut. Dimensi kualitas jasa yang dikembangkan oleh Parasuraman et.al (1988)  mengidentifikasi  lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu:
1. Bukti Fisik ( tangible )
2. Keandalan ( reliability )
3. Daya tanggap ( responsiveness ) 4. Jaminan ( assurance ),
5. Empati ( empathy )

## METODE PENELITIAN Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di
Institut Yayasan Maha Bhoga Marga. Pemilihan lokasi penelitian ini didasarkan  atas  pertimbangan  bahwa lokasi  tersebut  adalah  tempat  dimana penyusun  bekerja.  Dengan  demikian hasil  penelitian  diharapkan  lebih konkrit dan dapat memberikan manfaat  yang  lebih  besar,  khususnya penyusun  dan  umumnya  bagi  para pegawai yang lain. Teknik Pengambilan Sampel Penelitian Sampel penelitian ini berjumlah  158  orang  yaitu  dari  84 orang  dari  dampingan  dan  74  orang pegawai  MBM.  Pengambilan  sampel menggunakan  metode  Proportionate Stratified Random Sampling berdasarkan unit kerja yang ada. Deskripsi Variabel Penelitia n
Dalam  penelitian  ini  ukuran kinerja  perusahaan  yang  dinyatakan dalam empat perspektif yaitu : 1.     Perspektif Pengguna Jasa Aspek  pengguna  jasa  ini  pada dasarnya berkaitan dengan
strategi  dan  kegiatan-kegiatan
pemasaran  yang  dilakukan  oleh perusahaan.  Penentuan  segmen pasar, riset tentang peluang pasar, strategi  dan  program-program pemasaran yang bertujuan memuaskan, memenuhi, kebutuhan  dampingan  sehingga dampingan  melakukan  kegiatan puas  atas  jasa  yang  ditawarkan. Dalam  penelitian  ini  diukur dengan indikator kepuasan pelanggan (masyarakat dampingan). Bagi perusahaan Indeks kepuasan pelanggan dapat digunakan untuk pengukuran  kepuasan  pelanggan terhadap  kinerja  suatu  produk. CSI  juga  bisa  digunakan  untuk membandingkan  produk  dengan para kompetitor.
Pengukuran  kepuasan  pelanggan khusus untuk pelayanan di yayasan  Maha  Bhoga  Marga mengacu kepada Dimensi kualitas jasa  yang  dikembangkan  oleh Parasuraman et.al (1988) mengidentifikasi  lima  dimensi kualitas pelayanan, yaitu: 1) Bukti Fisik (tangible), indikatornya  yaitu  ruang  dan tempat pelayanan yang nyaman,  ketersediaan  kotak saran, brosur, penampilan pegawai profesional. 2) Keandalan (reliability), indikatornya yaitu jam pelayanan  pengaduan  tepat waktu,  pelayanan  yang  cepat, cepat  memberikan  informasi, dan pengetahuan staff.
3)  Daya tanggap
(responsiveness), indikatornya  yaitu  tanggap terhadap  keluhan  dampingan, menjalankan komunikasi intensif  dengan  dampingan, kesiapan  melayani  pelanggan, cepat merespon pelanggan.
4)  Jaminan (assurance), yang mencakup indikator kerahasiaan  data  dampingan, merasa aman melakukan transaksi, Yayasan MBM memiliki  citra  yang  positif, mampu memberikan kepercayaan.. 5)  Empati  (empathy),  dengan indikatornya terdiri dari kemudahan memperoleh informasi, memberikan perhatian secara individu,
kepekaan  memberikan  saran dan kritik, dan pelayanan yang tidak membedakan status.. 2.  Perspektif Proses Internal / Internal   Business Process Pada  perspektif  ini  mengukur tingkat keahlian dan produktivitas karyawan, kualitas yang dihasilkan oleh organisasi tersebut dan atau sistem informasi yang  baik  yang  berjalan  dalam organisasi, untuk itu para eksekutif harus dapat mengidentifikasi  proses  internal yang  kritikal  yaitu  proses  yang mempengaruhi customer dan stakeholders  satisfaction. Dalam penelitian  ini  diukur  dengan indikator prosedur kerja, peralatan  kantor  yang  tersedia, perencanaan yang sistematis, dan pengembangan sistem informasi.
3.  Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan  / Learning  and Growth Perspektif  ini  pada  dasarnya berupaya mengembangkan pengukuran  dan  tujuan  untuk mendorong organisasi agar berjalan dan tumbuh. Tujuan dari perspektif ini adalah menyediakan  infrastuktur  untuk mendukung pencapaian tiga perspektif sebelumnya. Proses ini lebih  banyak  mengacu  pada training dan pengimplementasiannya, mengembangkan tujuan dan ukuran  dengan  pembelajaran  dan pertumbuhan organisasi, memelihara keberlanjutan yayasan.    Dalam  penelitian  ini diukur  dengan  indikator  tentang komitmen sebagai karyawan, serta  fasilitas  yang  disediakan oleh  organisasi  bagi  karyawan seperti:  kesempatan  melanjutkan pendidikan,  program  pelatihan soft skill dan peningkatan kompetensi diri, keterlibatan dalam asosiasi, gaji dan tunjangan sesuai dengan kapasitas pekerjaan, serta penghargaan atas prestasi kerja. Teknik Analisis Teknik analisis yang digunakan  adalah  analisis  deskriptif kuantitatif. Analisis data secara deskriptif kuantitatif digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan
dampingan  dalam  pendampingan  di Yayasan  Maha  Bhoga  Marga.  model persamaan structural Analisis  data  yang  digunakan untuk mengukur kepuasan dampinganYayasan Maha Bhoga Marga adalah Importance – Performance  Analysis)  atau  dikenal juga  dengan  istilah  gap  analysis. Analisis ini digunakan untuk mengukur seberapa besar kesenjangan antara  tingkat  kepentingan  (harapan dampingan)  dan  (kinerja  layanan) Analisis kesenjangan untuk mengetahui  urutan  prioritas  aspek- aspek  layanan  yang  menentukan kepuasan  pelanggan  menggunakan Diagram Kartesius. Diagram
Kartesius  merupakan  suatu  diagram yang  dibagi  menjadi  empat  kuadran, yang  dibatasi  oleh  dua  buah  garis horisontal  dan  vertikal  pada  titik koordinat  X  dan  Y,  dimana  X  adalah
rata-rata skor tingkat kenyataan (kinerja  layanan),  sedangan  Y  adalah rata-rata  skor  tingkat  kepentingan (harapan pelanggan).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil pengukuran kinerja balance scorecard 1)  Perspektif Pengguna Jasa Tingkat  kepuasan  pengguna  jasa dinilai  dari  5  dimensi  yaitu  Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati: yang terdiri dari fasilitas  nyaman,  kotak  saran, tersedianya  brosur,  penampilan pegawai,  pelayanan  tepat  waktu, pelayanan cepat, cepat memberikan informasi, pengetahuan  pegawai,  tanggap terhadap keluhan, komunikasi intens,  kesiapan  melayanai,  cepat respon,  kerahasian  data,  aman dalam  bertransaksi,  citra  MBM, memberikan  kepercayaan,  mudah dapat informasi, perhatian terhadap  individu,  peka  saran  dan kritik, tidak membedakan status.
Indeks  kepuasan  pengguna  jasa yang  diperoleh  dari  penyebaran kuisioner  adalah  5.558,  sehingga pengguna jasa dalam penelitian ini adalah dampingan dapat dikategorikan  sangat  puas  atas pelayanan  yang  diberikan  oleh Yayasan  Maha  Bhoga  Marga,
terlihat  dari    indeks  kepuasan berada  pada  interval  5.460    - 6.720.
Berdasarkan  Tabel  6.15  juga terlihat  bahwa  walaupun  tingkat kepuasan  pengguna  jasa  dalam penelitian  ini  adalah  dampingan dikatagorikan  sangat  puas,  masih tedapat  0,3%  responden  merasa sangat  tidak  puas  terutama  pada tersedianya kotak saran dan 3,27% responden    merasa  sangat  tidak puas  terutama  pada  bagian  Fisik
(Tangible).  Hal  ini  harus  menjadi perhatian  manajemen  kedepan untuk kelanjutan program pendampingan di MBM. 2)  Perspektif Proses Internal Kinerja  pada  prospektif    proses internal yang diperoleh dari
penyebaran  kuisioner  adalah  943 sehingga  proses  internal  yang dirasakan karyawan pada Yayasan Maha Bhoga Marga yang meliputi pelaksanaan  manajemen  mutu, aplikasi  SOP,  dan  pengembangan sistem informasi dapat dikategorikan  sangat  baik.Hal  ini menunjukkan  kinerja  di  Yayasan Maha Bhoga Marga dari persfektif proses  internal  baik  pada  interval 741 - 963.
Berdasarkan  Tabel  2  juga  terlihat bahwa  walaupun  kinerja  dari persepektif  bisnis  internal  dalam penelitian  ini  adalah  karyawan dikatagorikan  baik,  namun  masih tedapat  3,38  %  responden  merasa tidak puas terutama pada
Pengembangan  Sistem  Informasi, yang  harus  menjadi  perhatian manajemen kedepan.

## 3)  Perspektif  Pembelajaran  dan Pertumbuhan
Kinerja  Persepektif  pembelajaran dan  pertumbuhan  yang  diperoleh dari  penyebaran  kuisioner  adalah 3.536  sehingga  kepuasan  yang dirasakan karyawan pada Yayasan
Maha Bhoga Marga yang meliputi komitmen, pendidikan
dan pelatihan,  dan  penghargaan  dapat dikategorikan baik.  Hal ini terlihat dari    kinerja  di  Yayasan  Maha Bhoga  Marga    dari  persfektif pertumbuhan  dan  pembelajaran sangat baik dengan interval 2.776- 3.607.
Berdasarkan  Tabel  3  juga  terlihat bahwa  walaupun  kinerja  dari persepektif pembelajaran dan
pertumbuhandalam  penelitian  ini adalah  karyawan  dikatagorikan sangat baik, namun masih tedapat 6,76  %  responden  merasa    tidak puas  terutama  pada  gaji  tidak sesuai  dengan  kapasitas,  yang harus menjadi perhatian manajemen kedepan. 4)  Perspektif Keuangan
Berdarkan  Tabel  4  ,diperoleh Perban-dingan  pengeluaran  dan pendapatan  pada  Yayasan  Maha Bhoga Marga yang meningkat dari tahun  2015-2017  dengan  rata-rata Pengeluaran berbanding pendapatan 0,801   (80,11 %). Ini berarti kemampuan Yayasan Maha Bhoga Marga untuk menda-patkan surplus  dari  total  aktiva  yang  di pergunakan semakin kecil. Hal ini dikarenakan  jangkauan  pelayanan yang semakin besar tetapi dukungan dari donor yang cenderung  tetap.  Hal  ini  akan berdampak  pada  kesinam-bungan yayasan  yang  harus  menjadi perhatian  bagi  yayasan  Maha
Bhoga Marga. 5)  Indeks Kepuasan Pengguna Jasa Dari  penilaian  dampingan  yang terdapat pada Tabel 5, menunjukkan  bahwa  nilai  indeks kepuasan  konsumen  (pengguna jasa)  adalah  sebesar  0,87  ini memperlihatkan  bahwa  kinerja yayasan Maha Bhoga Marga sudah mendekati  dari  harapan  yang artinya  kemampuan  yang  dimiliki yayasan  Maha  Bhoga  Marga dalam melayani dampingan sudah sangat  memuaskan.  Namun  ada beberapa item yang perlu diperhatikan  terkhusus  pada  item no dua yang memiliki nilai 0,74. 6)  Indeks terhadap Bisnis Internal dan Pertumbuhan Pembelajaran Dari  penilaian  karyawan  yang terdapat pada Tabel 6, menunjukkan  bahwa  nilai  indeks kepuasan karyawan adalah sebesar 0,84  ini  memperlihatkan  bahwa kepuasan  yayasan  Maha  Bhoga Marga  sudah  mendekati  dari harapan  yang  artinya  kepuasan karyawan di yayasan Maha Bhoga Marga dalam melayani dampingan sudah sangat memuaskan. Namun ada  beberapa  item  yang  perlu diperhatikan  terkhusus  pada  item no tujuh belas yang memiliki nilai 0,80.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan hasil uraian yang telah  diuraikan  pada  bab  lima,    maka dapat  di  tarik  simpulan  sebagai berikut.
Kinerja Yayasan Maha  Bhoga Marga  dikatagorikan  Baik,  hal  ini dinilai dari analisis Balance Scorecard yang menunjukkan seperti berikut. 1)  Perspektif Pengguna Jasa Kinerja  Yayasan  Maha  Bhoga Marga  dari  Perspektif  Pengguna Jasa  berada  pada  katagori  sangat baik.  Hal  ini  dinilai  dari  indeks kepuasan pengguna jasa berdasarkan pelayanan yang diberikan  oleh  Yayasan  Maha Bhoga Marga yang mencakup lima dimensi indeks kepuasan
pelanggan  yaitu  fisik  (tangible) :ruang  dan  fasilitas  yang  nyaman, kotak  saran,  brosur,  penampilan pegawai,  Kehandalan  :  Pelayanan tepat  waktu,  pelayanan  cepat,
cepat memberikan informasi, pengetahuan pegawai MBM, Daya Tanggap  :  Tanggap  terhadap keluhan,  komunikasi  yang  intens,
kesiapan melayani, cepat merespon  dampingan,  Jaminan: kerahasiaan data dampingan, aman melakukan transaksi, citra yayasan MBM  di  masyarakat,  mampu memberikan  kepercayaan,  Empati : kemudahan memperoleh informasi,  memberikan  perhatian secara individu, kepekaan memperhatikan  kritik  dan  saran, dan pelayanan yang tidak membedakan status.
2)  Perspektif Proses Internal
Kinerja  Yayasan  Maha  Bhoga Marga  Perspektif  Proses  Internal berada  pada  katagori  baik,  yang dinilai  dari  indeks  Kepuasan Pegawai berdasarkan yang disediakan  oleh  Yayasan  Maha Bhoga  Marga  seperti  bekerja sesuai  dengan  prosedur  kerja, gedung  dan  fasilitas  kantor  yang baik,  bekerja  dalam  perencanaan yang sistematis, dan pengembangan sistem informasi. 3)  Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Kinerja  Yayasan  Maha  Bhoga Marga dari Perspektif Pembelajaran  dan  Pertumbuhan berada  pada  katagori  baik,  yang dinilai  dari  indeks  Kepuasan Pegawai berdasarkan yang disediakan  oleh  Yayasan  Maha Bhoga  Marga  seperti  kesempatan untuk  melanjutkan  pendidikan, program  pelatihan  baik  soft  skill maupun  peningkatan  kompetensi diri  keterlibatan  dalam  asosiasi, gaji dan tunjangan sesuai kapasitas pekerjaan, penghargaan atas prestasi kerja karyawan.
4)  Perspektif Keuangan
Berdarkan nilai perbandingan Pengeluaran dan Penerimaan pada tabel  4  rata-rata  dicapai  Yayasan Maha Bhoga Marga yang mengalami  penurunan  dari  tahun selama periode 2015-2017 menunjukkan Yayasan Maha Bhoga Marga berada dalam posisi kurang  baik.  Hal  ini  dikarenakan semakin  luasnya  pendampingan yayasan Maha Bhoga Marga yang tidak diimbangi dengan peningkatan penerimaan yang diterima. Untuk hal ini memerlukan perhatian dari yayasan  MBM  untuk  menjaga keberlanjutan  dari  yayasan  MBM baik  dengan efisiensi pengeluaran ataupun peningkatan penerimaan. Saran 1) Bagi peneliti selanjutnya, penelitian ini memiliki keterbatasan pada indikator perspektif  pelanggan  menekankan pada kepuasan dampingan. Kedepan untuk peneliti selanjutnya diharapkan melakukan penekanan  pada  kualitas  pada pihak  eksternal  pengguna  jasa seperti  karakteristik  dari  jenis pendampingan  yang  akan  ditelah diterima oleh dampingan.
2.  Bagi  Kinerja  Yayasan  Maha Bhoga Marga :
a.  Pada perspektif pengguna jasa menurut indeks kepuasan pengguna  jasa  dalam  diagram kartesius  dapat  dilihat  pada kuadran 1 maka yayasan Maha Bhoga Marga perlu meningkatkan pelayanan yaitu peningkatan  terhadap  ruang dan  fasilitas  pendampingan yang  nyaman,  meningkatkan brosur yang baik dan memadai baik dalam kelengkapan, kuantitas  dan  alokasi,  serta pelayanan  yang  tepat  waktu kepada dampingan.
b.  Pada perspektif bisnis internal,
dan pembelajaran
pertumbuhan pihak manajemen  yayasan  Maha Bhoga Marga perlu memperhatikan dalam diagram kartesius indeks kepuasan pegawai  pada  kuadran  1  yaitu melakukan  peningkatan  baik dalam perencanaan, pelaksanaan,  dan  pengawasan terhadap pelaksanaan prosedur (SOP)  yang  ada.  Hal  lainnya juga  yaitu  membangun  sistem informasi  yang  baik,  serta memberikan  perhatian  kepada pegawai berupa pelatihan pengembangan  diri,  gaji  yang sesuai kapasitas pekerjaan dan kompensasi atas prestasi. c.  Pada perspektif keuangan, untuk  mencapai  peningkatan dari  aspek-aspek  baik  dalam aspek  pengguna  jasa,  proses internal  dan  pengembangan pihak  manajemen  Yayasan Maha Bhoga Marga perlu lebih melakukan efisiensi pengeluaran maupun peningkatan penerimaan. DAFTAR PUSTAKA Astuti, Dyah A.L.W. 2006. Penciptaan  Penilaian  Kinerja yang Efektif dengan Assestment Centre. Jurnal Manajemen. Vol 6, No 1 : Hal,
23-34
Dewan Standar Akuntansi Keuangan.
(2011). PSAK  No  45  (Revisi 2011):  Pelaporan  Keuangan Entitas Nirlaba. Jakarta : IAI
Eggy  Parasutha  Wiguna  I  Gede,
Wirawati  Ni  Putu  (2017), Penerapan Balanced Scorecard Pada Pengukuran Kinerja Trans  Sarbagita.  Bali  :  E- Jurnal  Akuntansi  Universitas Udayana
Fahmi, Irham. 2011. Analisis Kinerja Keuangan. Bandung : Alfabet
Frigo,  L.M.  and  Krumwiede,  R.K. 2000. The balanced scorecard. Strategic Finance. 81: h:50-54.
Indranatha,  I  Gst  Ngr  Agung  L,
Suryanawa  I  Ketut,  2013. Pengukuran  Kinerja  Berbasis Balanced Scorecard Pada Koperasi  Serba  Usaha  Kuta Mimba. Bali : E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana 4.3 Kaplan, Robert, S., & Norton. David, P  (1996)  : The  Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action, Massachusetts, Harvard Business School Press Nugrahini  Ida  Ayu  Putu.  (2016). Penilaian Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard Pada Badan Penanaman Modal Dan Perijinan  Daerah  Kabupaten Tabanan ,  Bali  :  E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
Parasuraman,  Valarie  A.    Zeithaml, and  Leonard  L.  Berry.  1988. Servqual  :  A  Multiple  –Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol 64 (1) pp 12-37
Rivai, H. V., dan Sagala, E. J., (2011) Manajemen Sumber Daya
Manusia untuk perusahaan dari
Teori  ke  Praktik  Edisi  2,
Rajawali Pers Jakarta
Tansri  Ayu  Begawan,  Suryanawa  I Ketut (2012), Analisis Kinerja Dengan  Pendekatan  Balanced
Scorecard  Pada  The  Coffee Bean  And  Tea  Leaf  Cabang Bali, Bali: E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana
Wanda Pramudani Limbu, Eka Ardhani  Sisdayani.  (2016), Evaluasi Kinerja Dinas Pendapatan Daerah Kotadenpasar Berbasis Balanced Scorecard , Bali : E‐ Jurnal  Akuntansi  Universitas
Udayana
Yoshi  Antari  Ni  Wayan,  Sudana  I Putu.  (2016): Strategi  dan
Pengukuran  Kinerja  Badan
Rumah  Sakit  Umum  Tabanan
dengan  Pendekatan  Balanced Scorecard ,  Bali  :  E‐Jurnal Akuntansi Universitas Udayana