## Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis
http :// w w w. inf eb . o rg 2023 Vol. 5 N o.   4 Hal: 1311-1315 e-ISSN: 2714-8491
Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Kinerja Inovasi Dimediasi Knowledge Sharing
Jostein Frandelli 1 , Anita Silvianita 2 
1,2 Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom, Bandung, Indonesia
anitasilvianita@telkomuniversity.ac.id

## Abstract
To  be  able  to  compete  and  survive  in  all  conditions,  every  company  pays  great  attention  to  the  maintenance  of  human resources  as  a  company  effort  to  obtain  an  effective  strategy  that  aims  to  support  the  company's  success  in  achieving  its goals. This research was conducted to determine the effect of implementing total quality management (TQM) on innovation performance through knowledge sharing as an intervening variable at Auto 2000 Soekarno Hatta 145 Bandung. This research uses a quantitative method with a descriptive-causality research type. As for sampling, it was carried out using the saturated sampling  technique  method,  with  a  total  of  70  respondents.  The  data  analysis  technique  used  in  this  study  is  descriptive analysis and the Partial Least Square-Structural Equation Model (PLS-SEM) assisted by the Smart PLS 3.0 analysis tool. The results of this research indicate that there is a positive and significant relationship between  total quality management (TQM) and  innovation  performance,  total  quality  management  (TQM)  and  knowledge  sharing,  knowledge  sharing  and  innovation performance,  as  well  as  an  indirect  relationship  between  total  quality  management  (TQM)  on  innovation  performance through knowledge sharing. So that in an effort to improve employee innovation performance, the application of total quality management (TQM) and knowledge sharing needs to be evaluated and improved at Auto 2000 Soekarno Hatta 145 Bandung.
Keywords: Total Quality Management , Innovation Performance, Knowledge Sharing , Smart PLS 3.0, Employee Innovation.

## Abstrak
Untuk  dapat  bersaing  dan  bertahan  dalam  segala  kondisi,  maka  setiap  perusahaan  menaruh  perhatian  besar  terhadap pemeliharaan sumber daya manusia sebagai upaya perusahaan dalam mendapatkan strategi yang efektif yang bertujuan untuk mendukung  keberhasilan  perusahaan  dalam  mencapai  tujuannya.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh penerapan total quality management (TQM) terhadap kinerja inovasi melalui knowledge sharing sebagai variabel intervening pada  Auto  2000  Soekarno  Hatta  145  Bandung.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian deskriptif-kausalitas.  Adapun  untuk  pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  metode  teknik  sampling  jenuh,  dengan  jumlah responden sebanyak 70 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan Partial Least Square-Structural Equation Model (PLS-SEM) dengan dibantu oleh alat analisis Smart PLS 3.0. Hasil dari analisis ini menunjukkan terdapat adanya  hubungan positif dan signifikan antara total quality management (TQM) dan kinerja inovasi, total  quality  management (TQM)  dan knowledge  sharing , knowledge  sharing dan  kinerja  inovasi,  serta  hubungan  tidak langsung antara total quality management (TQM) terhadap kinerja inovasi melalu knowledge sharing . Sehingga dalam upaya meningkatkan kinerja inovasi karyawan, penerapan total quality management (TQM) dan knowledge sharing perlu dievaluasi dan ditingkatkan pada Auto 2000 Soekarno Hatta 145 Bandung.
Kata kunci: Total Quality Management , Kinerja Inovasi, Knowledge Sharing , Smart PLS 3.0, Inovasi Karyawan.
INFEB is licensed under a Creative Commons 4.0 International License.

## 1. Pendahuluan
Lingkungan  bisnis  saat  ini  dihadapkan  pada  situasi yang  semakin  kompetitif  seiring  adanya  pergeseran paradigma  konsumen  akan  produk  dan  jasa  yang semakin  kompleks  [ 1 ].  Mempertahankan  keunggulan kompetitif membantu perusahaan mengungguli pesaing  mereka  dengan  menghasilkan  produk  dan layanan  yang  lebih  unggul  atau  lebih  rendah  biaya, menghasilkan  peningkatan  penjualan  atau  margin keuntungan  [ 2 ].  Dengan  kata  lain,  keunggulan kompetitif  berarti  hasil  yang  terkait  dengan  kegiatan yang  dilakukan  secara  efektif  sambil  memanfaatkan kekuatan  organisasi  untuk  memberikan  value  kepada pelanggan  yang tidak dapat diberikan oleh pesaingnya [ 3 ]. Oleh karena itu perusahaan membutuhkan segenap strategi untuk memiliki keunggulan bersaing
diantaranya  melalui  peningkatan  mutu  dan  kualitas dalam  memberikan  layanan  untuk  meningkatkan kepuasan  konsumen  agar  tidak  beralih  ke  competitor [ 4 ].  Kinerja  inovasi  merupakan  faktor  penting  dalam mencapai  keunggulan  kompetitif  dalam  lingkungan bisnis  yang  serba  cepat  saat  ini,  kinerja  inovasi mengacu pada kemampuan organisasi untuk menghasilkan  dan  mengimplementasikan  ide,  produk, layanan, atau proses baru yang menciptakan nilai bagi pelanggan dan pemangku kepentingan [ 5 ].
Seiring  berkembangnya pemahaman akan pengelolaan sumber  daya  manusia  yang  dimana  kini  manusia dianggap sebagai aset berharga bagi perusahaan untuk mampu  meningkatkan  daya  saing  dan  memperkuat posisi  di  lingkungan  bisnis  yang  kompetitif  [ 6 ]. Karyawan  dianggap  sebagai  indikator  penting  yang akan menopang keberlangsung perusahaan, oleh sebab
itu  dibutuhkan  kinerja  karyawan  yang  berinovasi dalam upaya menjadi pengaruh positif terhadap kinerja perusahaan [ 7 ]. Pada dasarnya, kinerja yang menerapkan inovasi dimulai ketika karyawan mengimplementasikan  hal-hal  baru  yang  berbeda  dari cara  biasanya  ketika  mengerjakan  suatu  pekerjaan. Kinerja  inovasi  adalah  penciptaan  atau  adopsi, adaptasi, dan pemanfaatan  nilai-nilai  baru  [ 8 ]. Kinerja karyawan  adalah  ukuran  yang  dapat  digunakan  untuk membandingkan  kinerja  tugas  dan  tanggung  jawab yang  diberikan  oleh  organisasi  selama  periode  waktu tertentu, dan dapat digunakan untuk mengukur kinerja pekerjaan relatif atau kinerja organisasi [ 9 ]. Karyawan pada  perusahaan  diharapkan  bekerja  dengan  inovasi ketika  melakukan  pekerjaannya  sebagai  bentuk peningkatan kinerja [ 10 ].
Total  quality  management  (TQM)  selama  beberapa dekade  terakhir  telah  berevolusi  menjadi  salah  satu pendekatan strategi manajemen yang paling luas untuk meningkatkan  produk  dan  layanan  dalam  rangka meningkatkan  kepuasan  konsumen  [ 11 ].  TQM  telah terbukti  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kinerja inovasi  dalam  organisasi  [ 12 ].  Salah  satu  cara  TQM dapat  mempengaruhi  kinerja  inovasi  adalah  dengan menciptakan  budaya  perbaikan  berkelanjutan,  saat  ini program  perbaikan  berkelanjutan  dan  inovasi  telah dirangsang  dan  disebarkan  secara  luas  karena pentingnya  daya  saing  organisasi  [ 13 ].  TQM menekankan  pentingnya  melibatkan  semua  karyawan dalam organisasi dalam proses perbaikan  [ 14 ]. Hal  ini menciptakan  budaya  di  mana  karyawan  didorong untuk  mengidentifikasi  masalah  dan  menyarankan solusi,  yang  dapat  menghasilkan  ide-ide  inovatif  [ 15 ]. TQM  adalah  pendekatan  yang  dimanfaatkan  untuk membantu  meningkatkan  mutu  dan  kualitas  dalam memberikan  layanan  serta  meningkatkan  kepuasan konsumen  yang  memiliki  fokus  pada  berbagai  aspek diantaranya  kualitas,  teamwork,  produktivitas,  dan kepuasan  pelanggan  [ 16 ].  Peran  karyawan  dalam berinovasi  untuk  menyelesaikan  pekerjaan  merupakan hal  yang  berkaitan  erat  dengan  TQM,  karena  ketika penerapannya  dilaksanakan  dengan  baik  maka  kinerja inovasi  karyawan  juga  memberikan  hasil  yang  baik. Dalam  hal  ini,  TQM  dan  semua  fungsi  perusahaan dapat  dijalankan  dengan  baik,  maka  akan  tercipta kinerja  inovasi  karyawan  yang  meningkat.  Hal  ini dikarenakan  karyawan  pada  perusahaan  menjalankan fungsi  dan  tanggungawab  mereka  serta  pemahaman untuk  selalu  fokus  kepada  kepuasan  pelanggan.  Gaya manajemen  yang  menekankan  pada  kebahagiaan pelanggan dan mengutamakan kualitas sebagai strategi perusahaan dengan melibatkan seluruh karyawan [ 17 ].
Auto  2000  Soekarno-Hatta  145  Bandung  merupakan salah  satu  dealer  resmi  Toyota  di  bawah  naungan  PT. Astra  International  Tbk.  Yang  berlokasi  di  Jalan Soekarno-Hatta,  145,  Bandung,  Indonesia.  Dalam kegiatan  bisnisnya,  Auto  2000  Soekarno  Hatta  2000 memberikan layanan seperti penjualan kendaraan baru, purna  jual  kendaraan,  penyediaan  suku  cadang  serta aksesoris, dan layanan pemeliharaan kendaraan. Lebih lanjut,  Auto  2000  Soekarno-Hatta  145  selalu
mengedepankan kepuasan konsumen yang tercemin di dalam  salah  satu  misi  yang  dicanangkannya  yakni Memberikan  pengalaman  terbaik  dalam  membeli  dan memiliki  Toyota  kepada  pelanggan.  Sehingga  dalam menjalankan  misinya,  Auto  2000  Soekarno  Hatta  145 perlu memperhatikan pendekatan total quality management (TQM) untuk memastikan bahwa produk mereka  memenuhi  standar  kualitas  dan  kepuasan pelanggan yang tertinggi.
Pasar  globalisasi,  perdagangan  internasional,  dan inovasi  teknologi  yang  cepat  merupakan  beberapa faktor  yang  telah  meningkatkan  persaingan,  yang mempengaruhi bisnis di seluruh dunia. Untuk bertahan dan  bersaing  dalam  lingkungan  yang  ditandai  dengan perubahan  yang  cepat,  sejumlah  organisasi  di  seluruh dunia  telah  mulai  menerapkan  cara  berpikir  dan strategi  baru  untuk  meningkatkan  kinerja  organisasi mereka agar  menjadi  lebih  efisien dan  fleksibel dalam menciptakan  keunggulan  kompetitig  bagi  organisasi diantaranya  melalui  pengelolaan  pengetahuan  karena pengetahuan  adalah  salah  satu  sumber  potensial  yang mampu  menciptakan  keunggulan  kompetitif  bagi organisasi  [ 18 ].  Sehingga  manajemen  sumber  daya manusia  di  dalam  perusahaan  akan  memainkan  peran penting  untuk  mengelola  pengetahuan  dan  karyawan, lebih  lanjut  organisasi  abad  kedua  puluh  satu  telah semakin  mempercepat  siklus  inovasi  mereka  sehingga kesadaran  akan  diagnosis  manajemen  sumber  daya manusia  (MSDM)  telah  menjadi  kebutuhan  mendesak untuk  sukses  karena  banyak  program  manajemen kinerja  yang  gagal  karena  kurangnya  pengetahuan dalam  mendiagnosis  dan  ketidaksiapan  sumber  daya manusia  atau  tidak  mencapai  hasil  dan  prestasi  yang diharapkan [ 19 ].
Melalui  manajemen  pengetahuan,  organisasi  dapat menghasilkan nilai dan menciptakan aset tak berwujud. Oleh  karena  itu,  mengelola  data  dengan  baik  untuk mendapatkan  informasi,  serta  menyebarkannya  secara sistematis  dan  efisien  untuk  mengubahnya  menjadi pengetahuan  yang  berguna  yang  dapat  dengan  cepat yang  berguna  dalam  pengambilan  keputusan  dan strategi,  merupakan  keunggulan  kompetitif  yang memungkinkan  menghasilkan  tindakan  inovatif,  lebih lanjut knowledge management akan memberikan akses berbagi  pengalaman,  pengetahuan,  dan  keahlian  yang bertujuan  untuk  menghasilkan  keterampilan  baru mengenai  suatu  pekerjaan,  meningkatkan  kinerja, mendorong  inovasi,  dan  menciptakan  nilai  pelanggan [ 20 ].  Pengetahuan  merupakan  alat  yang  efektif  dalam meningkatkan kemampuan organisasi untuk melaksanakan tindakan yang tepat.
Seseorang  dalam  sebuah  organisasi  atau  perusahaan yang  menerapkan  knowledge  sharing  tidak  akan kehilangan  knowledge  yang  dimilikinya,  tetapi  justru dapat melipat gandakan value dari knowledge tersebut ketika  knowledge  yang  dibagikan  sudah  dimiliki  dan dimanfaatkan  oleh  banyak  orang.  Knowledge  sharing adalah  sebuah  proses  komunikasi  interaktif  antar individu  satu  dengan  yang  lain  di  dalam  suatu kelompok yang menciptakan hubungan saling
bergantung untuk mencapai tujuan Bersama. Kemampuan  organisasi  dalam  mendorong  budaya knowledge  sharing  menjadi  krusial,  karena  melalui knowledge  sharing,  pengetahuan  akhirnya  dapat disebarkan,  dimplementasikan  dan  dikembangkan. Knowledge  sharing juga  akan  merangsang  individu untuk  berfikir  efektif  dan  kreatif  sehingga  dapat menghasilkan  inovasi  baru  yang  berguna  bagi organisasi.  Melihat  hubungan  antara  knowledge management  dan  kinerja  inovasi.  Inovasi  adalah  hasil rekombinasi  dari  materi  konseptual  dan  fisik  yang sebelumnya sudah ada. Dengan kata  lain Dengan kata lain,  inovasi  adalah  kombinasi  dari  aset  pengetahuan perusahaan  yang  sudah  ada  untuk  menciptakan pengetahuan  baru.  Oleh  karena  itu,  tugas  utama  dari perusahaan  yang  berinovasi  adalah  mengkonfigurasi ulang aset dan sumber daya pengetahuan yang ada, dan menguji  pengetahuan  baru.  Eksplorasi  dan  eksploitasi pengetahuan telah terbukti berkontribusi pada keinovatifan perusahaan, dan keunggulan kompetitifnya.
Hubungan  antara  praktik  TQM  dan  konstruksi knowledge management dapat membantu mengungkap area yang mempengaruhi kapasitas strategis organisasi. TQM  memberikan  dasar  keunggulan  kompetitif, karena  praktik-praktik  tersebut  memungkinkan  untuk menghasilkan  dan  berbagi  pengetahuan  di  antara anggota  organisasi.  TQM,  merupakan  faktor  penting faktor  penting  dalam  memenangkan  keunggulan kompetitif  jangka  panjang  menyelidiki  hubungan antara  manajemen  mutu (QM) dan knowledge sharing di  197  perusahaan  di  Spanyol.  Temuan  mereka mengkonfirmasi pengaruh praktik-praktik TQM dalam transfer pengetahuan internal atau eksternal.

## 2. Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah  metode  kuantitatif  dan  jenis  penelitian  yang digunakan adalah penelitian deskriptif asosiatif kausal, dikarenakan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan  antar  variabel  serta  mendeskripsikan  hasil dari  penelitian.  Dalam  mendukung  penelitian  ini, penulis  memperoleh  data  primer  dari  penyebaran kuesioner (angket)  yang dilakukan  secara online  yaitu melalui  Google  Form,  sedangkan  data  sekunder diperoleh  dari  data  arsip  Auto  2000  Soekarno  Hatta 145  Bandung.  Adapun  untuk  pengambilan  sampel dilakukan  dengan  metode  teknik  sampling  jenuh,
dengan  jumlah  responden  sebanyak  70  orang.  Setelah data  diperoleh,  kemudian  dilakukan  pengolahan  data menggunakaan  teknik  analisis  data  Partial  Least Square-Structural Equation Model (PLS-SEM) dengan dibantu oleh alat analisis yakni Smart PLS 3.0.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Pemimpin merupakan faktor penting dalam mendorong karyawan  untuk  bekerja  dengan  baik,  dan  Auto  2000 telah  menyadari  hal  ini.  Dalam  operasi  bisnis,  para pemimpin telah melakukan pekerjaan yang baik dalam menjelaskan  visi,  misi,  dan  strategi  Auto  2000,  dan mereka  telah  menetapkan  standar  yang  sistematis  dan jelas  untuk  kompetensi  karyawan  sehingga  karyawan dapat memenuhi tugas dan tanggung jawab mereka dan memberikan  layanan  terbaik.  Keterampilan  karyawan dievaluasi  secara  berkala  untuk  meningkatkan  dan menyempurnakan  bakat  karyawan  serta  memberikan penghargaan  kepada  karyawan  yang  berkinerja  baik. Sarana dan prasarana untuk mendukung aktivitas kerja karyawan dinilai, termasuk mekanisme yang konsisten untuk  melaporkan  masalah  atau  keluhan  dalam pemberian layanan.
Akibat  dari  karyawan  diberikan  kebebasan  dalam melaksanakan  pekerjaannya,  karyawan  Auto  2000 cenderung  menjadi  lebih  kreatif  untuk  menyelesaikan permasalahan  dan  mencapai  target  yang  ditetapkan dengan maksimal. Selain itu, karena pemimpin mampu memaparkan  visi  dan  misi  serta  menjelaskan keterkaitannya  dengan  pekerjaan  serta  strategi, karyawan  cenderung  mudah  memahami  tugas  yang diberikan dan mengetahui peran dirinya dalam bekerja.
Keterikatan  karyawan  yang  dibangun  juga  terbukti dengan  adanya  kegiatan  saling  berbagi  informasi  dan pengetahuan  di  Auto  2000  Soekarno-Hatta  145, karyawan  tidak  ragu  untuk  memberikan  dan  berbagi pengalaman  kerja  serta  pengetahuan  kepada  rekan kerja.  Karyawan  pun  telah  memahami  dengan  jelas bahwa pengetahuan penting untuk  meningkatkan  daya saing  dirinya  serta  perusahaan,  untuk  itu  karyawan rutin  mengikuti  briefing,  konferensi  internal,  diskusi, atau pertemuan yang dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan  pengetahuan  terkait  pekerjaan.  Selain itu  juga  program  pelatihan  dirumuskan  dengan  jelas sehingga karyawan memahami bahwa pelatihan adalah aspek  penting  untuk  meningkatkan  kemampuan  dan pengetahuan.  Selanjutnya  Hasil  uji  hipotesis  disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1. Hasil Uji Hipotesis Path Coefficient T-Statistics P-Value Hasil Total Quality Management (TQM) - > Kinerja Inovasi 0,163 4,447 0,048 Diterima Total Quality Management (TQM) - > Knowledge Sharing 0,780 14,303 0,000 Diterima Knowledge Sharing - > Kinerja Inovasi 0,696 9,219 0,000 Diterima
Total Quality Management (TQM) - > Knowledge Sharing - > Kinerja Inovasi
0,543 7,852 0,000 Diterima Pengaruh Total quality management (TQM) berpengaruh  terhadap  Kinerja  Inovasi  karyawan  pada Auto  2000  Soekarno  Hatta  145  Bandung.  Hasil pengujian  hipotesis  pada  variabel  TQM  terhadap Kinerja Inovsi memliki pengaruh positif dan signifikan.
Dapat  dilihat  melalui  nilai  path  coefficient  sebesar 0,163  yang  berarti  positif,  P-Values  sebesar  0,048 dimana  lebih  kecil  <  0,05,  dan  T-Statistics  sebesar 4,447 > 1,96 sehingga  hipotesis  ini dapat diterima dan menunjukkan  arah  hubungan  antara Total  quality
management (TQM)  terhadap  Kinerja  Inovasi  adalah positif dan signifikan. Dengan demikian, penelitian  ini telah  menyatakan  bahwa  TQM  berpengaruh  terhadap kinerja  inovasi  diterima.  Hubungan  positif  ini menunjukkan  bahwa  semakin  maksimal  penerapan TQM pada  lingkungan  Auto 2000 Soekarno Hatta 145 Bandung, maka akan diikuti dengan adanya peningkatan  kinerja  inovasi  dari  karyawan  pada lingkungan perusahaan.
Dengan demikian pula, hubungan TQM yang signifikan terhadap kinerja inovasi artinya dapat digeneralisasikan kepada  seluruh  populasi,  dimana  sampel  pada penelitian  ini  yaitu  karyawan  Auto  2000  Soekarno Hatta  145  Bandung.  Maka  dari  itu,  pentingnya perusahaan  dalam  memperhatikan  penerapan  budaya perusahaan  terhadap  lingkungan  kerja  karyawan.  Hal ini mendukung penelitian terdahulu yang menunjukkan TQM  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap kinerja inovasi karyawan.
Pengaruh Total quality management (TQM) berpengaruh  terhadap Knowledge  sharing pada  Auto 2000  Soekarno  Hatta  145  Bandung.  Hasil  pengujian hipotesis  pada  variabel  TQM  terhadap Knowledge sharing (KS) memiliki pengaruh positif dan signifikan, dapat  dilihat  melalui  nilai  path  coefficient  sebesar 0,780  yang  berarti  positif,  P-Values  sebesar  0,000 dimana  lebih  kecil  <  0,05,  dan  T-Statistics  sebesar 14,303 > 1,96 sehingga hipotesis ini dapat diterima dan menunjukkan  arah  hubungan  antara  TQM  terhadap knowledge  sharing adalah  positif  dan  signifikan. Dengan  demikian,  maka  penelitian  ini  menyatakan bahwa  TQM  berpengaruh  terhadap knowledge  sharing diterima.  Hubungan  positif  menunjukkan  bahwa semakin  maksimal  penerapan  TQM  pada  Auto  2000 Soekarno  Hatta  145  Bandung,  maka  akan  diikuti dengan  adanya  peningkatan  penerapan knowledge sharing pada lingkungan perusahaan tersebut.
Sementara itu hubungan TQM yang signifikan terhadap knowledge  sharing artinya  dapat  digeneralisasikan kepada  seluruh  populasi,  dimana  sampel  pada penelitian  ini  yaitu  karyawan  Auto  2000  Soekarno Hatta  145  Bandung.  Maka  dari  itu,  pentingnya perusahaan  dalam  memperhatikan  penerapan  budaya perusahaan terhadap  lingkungan kerja karyawan.  Hasil ini mendukung penelitian terdahulu yang  menunjukkan bahwa  TQM  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap knowledge sharing .
Pengaruh Knowledge  sharing berpengaruh  terhadap Kinerja  Inovasi  karyawan  pada  Auto  2000  Soekarno Hatta  145  Bandung.  Hasil  pengujian  hipotesis  pada variabel Knowledge  Sharing terhadap  Kinerja  Inovasi memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan,  dapat  dilihat dari  nilai  path  coefficient  sebesar  0,696  yang  berarti positif, nilai P-Values sebesar 0,000 lebih kecil < 0,05, dan  T-Statistics  sebesar  9,219>1,96  sehingga  hipotesis ini  dapat  diterima  dan  menunjukkan  arah  hubungan antara knowledge  sharing dan  kinerja  inovasi  adalah positif dan signifikan. Dengan demikian, penelitian  ini menyatakan  bahwa knowledge  sharing berpengaruh terhadap  kinerja  inovasi  dapat  diterima.  Hubungan
positif menunjukkan bahwa  semakin maksimal penerapan knowledge  sharing pada  lingkungan  Auto 2000  Soekarno  Hatta  145  Bandung,  maka  akan  diikuti dengan  adanya  peningkatan  kinerja  inovasi  karyawan pada  lingkungan  perusahaan  tersebut.  Sementara  itu, hubungan knowledge  sharing yang  signifikan  terhadap kinerja  inovasi  artinya  dapat  digeneralisasikan  kepada seluruh  populasi  dimana  sampel  pada  penelitian  ini yaitu  karyawan  Auto  2000  Soekarno  Hatta  145 Bandung. Maka dari  itu, pentingnya perusahaan  dalam memperlihatkan penerapan budaya perusahaan terhadap  lingkungan  kerja  karyawan.  Hasil  ini mendukung  penelitian  terdahulu  yang  menunjukkan bahwa knowledge  sharing berpengaruh  signifikan  dan positif terhadap kinerja inovasi.
Pengaruh Total  quality  management (TQM)  terhadap Kinerja Inovasi  melalui Knowledge  sharing pada  Auto 2000  Soekarno  Hatta  145  Bandung.  Hasil  pengujian hipotesis  pada  variabel  TQM  terhadap  kinerja  inovasi melalui knowledge  sharing memperlihatkan  terhadap pengaruh  mediasi  antara  variabel  TQM  terhadap kinerja inovasi atau dapat juga diartikan bahwa adanya pengaruh  secara  tidak  langsung  antara  variabel  TQM terhadap  variabel  kinerja  inovasi  yang  dapat  dilihat melalui nilai path coefficient sebesar 0,543 yang berarti positif, nilai P-Values sebesar 0,000 lebih kecil < 0,05, dan T-Statistics sebesar 7,852 > 1,96 sehingga hipotesis ini  dapat  diterima  dan  menunjukkan  arah  hubungan antara  TQM  terhadap  kinerja inovasi melalui knowledge  sharing adalah  positif  dan  signifikan. Dengan  demikian,  penelitian  ini  menyatakan  bahwa TQM  berpengaruh  terhadap  kinerja  inovasi  melalui knowledge  sharing dapat  diterima.  Hubungan  positif menunjukkan  bahwa  semakin  maksimal  penerapan TQM pada  lingkungan  Auto 2000 Soekarno Hatta 145 Bandung, maka akan diikuti dengan adanya peningkatan kinerja inovasi pada lingkungan perusahaan  namun  dengan  penerapan knowledge sharing agar maksimal.
Sementara  itu,  hubungan  TQM  yang  signifikan terhadap  kinerja  inovasi  melalui knowledge  sharing artinya dapat digeneralisasikan kepada seluruh populasi dimana sampel pada penelitian ini yaitu karyawan Auto 2000  Soekarno  Hatta  145  Bandung.  Maka  dari  itu, penting bagi perusahaan untuk memperhatikan penerapan budaya perusahaan melalui adanya keterlibatan dari knowledge sharing dalam meningkatkan kinerja inovasi pada lingkungan perusahaan. TQM berpengaruh terhadap kinerja inovasi melalu knowledge sharing .

## 4. Kesimpulan
Secara  keseluruhan,  total  quality  management  sebagai pendekatan  manajemen  organisasi  yang  didirikan berdasarkan  partisipasi  semua  anggotanya  memiliki pengaruh  positif  terhadap  peningkatan  kinerja  inovasi dan  berusaha  untuk  mencapai  kesuksesan  jangka panjang melalui strategi peningkatan keberlanjutan dan peningkatan  kepuasan  konsumen  dan  keuntungan seluruh  stakeholder.  Pemanfaatan  TQM  dalam  proses sharing  knowledge juga  penting  karena  berdasarkan
aspek-aspek  yang  terkandung  dalam  dimensi  TQM akan  mendorong terjadinya  sharing knowledge, karena perencanaan  strategis  dan  manajemen  sumber  daya manusia  memiliki  hubungan  yang  signifikan  dengan elemen  knowledge  management  terutama  knowledge sharing. Dalam hal ini, Auto 2000 Soekarno-Hatta 145 telah  memiliki  pemimpin  yang  mampu  mensinergikan visi,  misi,  strategi  dengan  kinerja  karyawan  untuk meningkatkan  kinerja  perusahaan  melalui  peningkatan layanan dan  kepuasan konsumen. Pengetahuan sebagai daya  saing  perusahaan  juga  dimanfaatkan  Auto  2000 Soekarno Hatta 145 dimana terdapat budaya knowledge sharing  yang kuat untuk terus mendorong pengetahuan yang  meluas  kepada  seluruh  karyawan,  sehingga karyawan memahami bahwa pengetahuan adalah aspek penting  yang  perlu  dikelola.  Kodifikasi  pengetahuan dilaksanakan  oleh  setiap  karyawan  yang  memiliki kewajiban  untuk  mendokumentasikan  pengetahuannya agar dapar bermanfaat bagi karyawan lain.

## Daftar Rujukan
[1] Abdi,  M.,  &  Singh,  A.  P.  (2022).  Effect  of  Total  Quality Management  Practices  on  Nonfinancial  Performance:  An Empirical  Analysis  of  Automotive  Engineering  Industry  In Ethiopia. TQM Journal, 34 (5), 1116–1144. DOI: https://doi.org/10.1108/TQM-03-2021-0069 .
[2] Alimohammadlou,  M.,  &  Eslamloo,  F.  (2016).  Relationship between  Total  Quality  Management,  Knowledge  Transfer  and Knowledge  Diffusion  in  the  Academic  Settings. Procedia  - Social  and  Behavioral  Sciences,  230 ,  104–111.  DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.09.013 .
[3] Bon, A. T., & Mustafa, E. M. A. (2013). Impact of Total Quality Management  on  Innovation  in  Service  Organizations:  Literature Review and New Conceptual Framework. Procedia Engineering, 53 , 516–529. DOI: https://doi.org/10.1016/j.proeng.2013.02.067
[4] Chen, C.  K., Reyes,  L., Dahlgaard, J., & Dahlgaard-Park, S.  M.
(2022).  From  Quality  Control  to  TQM,  Service  Quality  and Service  Sciences:  A  30-Year  Review  of  TQM  Literature. In International  Journal  of  Quality  and  Service  Sciences (Vol.  14, Issue  2,  pp.  217–237).  Emerald  Group  Holdings  Ltd.  DOI: https://doi.org/10.1108/IJQSS-09-2021-0128 .
[5] Fawehinmi,  O.,  Yusliza,  M.  Y.,  Wan  Kasim,  W.  Z.,  Mohamad, Z., & Sofian Abdul Halim, M. A. (2020). Exploring the Interplay of  Green  Human  Resource  Management,  Employee  Green Behavior,  and  Personal  Moral  Norms. SAGE  Open,  10 (4), 215824402098229.
DOI:
https://doi.org/10.1177/2158244020982292 .
[6] Hadji,  S.,  Gholizadeh,  P.,  &  Naghavi,  N.  (2022).  Diagnosing  of Human  Resource  Performance  Management  Based  on  Lack  of Ambidextrous Learning Themes: A Case Study of Public Iranian Banking  System. International  Journal  of  Ethics  and  Systems, 38 (3),  484–509.  DOI: https://doi.org/10.1108/IJOES-05-2021- 0101 .
[7] Ismail,  I.  J.  (2022).  I  Have  to  Apply  This  Strategy! Understanding  The  Mediating  Effect  of  Digitalization  on Strategic  Orientations  And  Sustainable  Competitive  Advantage Among  Small  Enterprises  In  Tanzania. Management  Matters . DOI: https://doi.org/10.1108/manm-01-2022-0019 .
[8] Kessel,  M.,  Kratzer,  J.,  &  Schultz,  C.  (2012).  Psychological Safety,  Knowledge  Sharing,  and  Creative  Performance  in Healthcare  Teams. Creativity  and  Innovation  Management,
21 (2), 147–157. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1467- 8691.2012.00635.x .
[9] Lim,  H.  J.,  &  Mali,  D.  (2022).  A  Comparative  Analysis  of Human Capital Information Opaqueness in South  Korea and the UK. Journal  of  Intellectual  Capital,  23 (6),  1296–1327.  DOI: https://doi.org/10.1108/JIC-01-2021-0002 .
[10] Lizarelli,  F.  L.,  de  Toledo,  J.  C.,  &  Alliprandini,  D.  H.  (2021). Relationship  Between  Continuous  Improvement  and  Innovation Performance:  An  Empirical  Study  In  Brazilian  Manufacturing Companies. Total  Quality  Management  &  Business  Excellence, 32 (9–10), 981–1004. DOI:
https://doi.org/10.1080/14783363.2019.1653178 .
[11] Mardani,  A.,  Nikoosokhan,  S.,  Moradi,  M.,  &  Doustar,  M. (2018).  The Relationship  Between  Knowledge Management and Innovation Performance. Journal of High Technology Management Research, 29 (1), 12–26. DOI: https://doi.org/10.1016/j.hitech.2018.04.002 .
[12] Natalia,  L.,  &  Harris,  I.  (2022).  Pengaruh  Knowledge Management terhadap Total Quality Management dan Corporate Sustainability  Pada  Perusahaan  Gas  Industri. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi dan Bisnis, 11 (1), 14–26. DOI: https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol11no1.172 .
[13] Pantouvakis,  A.,  &  Psomas,  E.  (2016).  Exploring  Total  Quality Management  Applications  Under  Uncertainty:  A  Research Agenda  for  The  Shipping  Industry. Maritime  Economics  & Logistics . DOI: https://doi.org/10.1057/mel.2015.6 .
[14] Ponta,  L.,  Puliga,  G.,  &  Manzini,  R.  (2021).  A  Measure  of Innovation  Performance:  The  Innovation  Patent  Index.
Management Decision, 59 (13), 73–98. DOI: https://doi.org/10.1108/MD-05-2020-0545 .
[15] Sadq,  M.,  Ahmad,  S.,  &  Jwmaa,  J.  (2019).  The  Role  of Empowerment Strategies in Achieving Organizational Effectiveness  (An  Analytical  Study  of  Managers’  Views  in  a Sample of Private Banks in Erbil/ Iraq). International Journal of Social Sciences & Educational Studies, 5 (3). DOI: https://doi.org/10.23918/ijsses.v5i3p110
[16] Terán-Bustamante,  A.,  Martínez-Velasco,  A.,  &  Dávila-Aragón, G.  (2021).  Knowledge  Management  for  Open  Innovation: Bayesian Networks Through Machine Learning. Journal of Open Innovation:  Technology,  Market,  and  Complexity,  7 (1),  1–18. DOI: https://doi.org/10.3390/joitmc7010040 .
[17] Texeira-Quiros,  J.,  Justino,  M.  do  R.,  Antunes,  M.  G., Mucharreira,  P.  R.,  &  Nunes,  A.  de  T.  (2022).  Effects  of Innovation,  Total  Quality  Management,  and  Internationalization on Organizational Performance of Higher Education Institutions.
Frontiers in Psychology, 13 . DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.869638 .
[18] Mustika,  H.,  Eliyana,  A.,  Agustina,  T.  S.,  &  Anwar,  A.  (2022).
Testing  the  Determining  Factors  of  Knowledge  Sharing Behavior. SAGE Open, 12 (1). DOI:
https://doi.org/10.1177/21582440221078012 .
[19] Nguyen,  T.  M.,  Siri,  N.  S.,  &  Malik,  A.  (2022).  Multilevel Influences  on  Individual  Knowledge  Sharing  Behaviours:  The Moderating  Effects  of  Knowledge  Sharing  Opportunity  and Collectivism. Journal of Knowledge Management, 26 (1), 70–87. DOI: https://doi.org/10.1108/JKM-01-2021-0009 .
[20] Eletter,  S.,  El  Refae,  G.  A.,  &  Kaba,  A.  (2022).  The  Impact  of Knowledge  Sharing  Enablers  on  Knowledge  Sharing  Behavior: An  Empirical  Study. VINE  Journal  of  Information  and Knowledge  Management  Systems,  52 (1),  102–119.  DOI: https://doi.org/10.1108/VJIKMS-04-2020-0065 .