## KOMUNIKASI INTERPERSONAL UNTUK MEMBANGUN BRAND IMAGE KEPADA KONSUMEN CV BINTARA CLUSTER
Vivi Lutfiana Sari 1 , Elia Agustiana 1
1 Ilmu Komunikasi Universitas Tulang Bawang Lampung Email: vvlutfianasari@gmail.com

## Abstrak
Jasa  properti  pembangunan  dan  jual  beli  rumah  di  Bandar  Lampung  terus  mengalami peningkatan, tetapi  pada  umumnya berbanding terbalik dengan  rasa kepuasan konsumen  yang didapatkan. Hal tersebut disebabkan minimnya keahlian sebuah CV dalam berkomunikasi pada konsumen.   Berdasarkan   permasalahan   tersebut,   penelitian   ini   bertujuan   untuk mengetahui kemampuan  komunikasi  interpersonal  CV  Bintara  Cluster  dalam  membangun brand    image kepada  konsumennya.  Metode  penelitian  menggunakan  tiga  teknik  dalam metode   analisis data   deskriptif   kualitatif,   yaitu   teknik   observasi,   wawancara,   dan dokumentasi. Selain itu, peneliti memadukan teori reputasi oleh Charles J. Fombrun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  1)  kemampuan  komunikasi  interpersonal  dalam  membangun brand  image kepada konsumen  CV  Bintara  Cluster  dapat  terlihat  secara  langsung  melalui  adanya  kredibilitas (keunggulan),  terpercaya,  keterandalan  (kualitas  dan  mutu),  dan  tanggung  jawab  sosial (kontribusi/penyelesaian  terhadap  masalah)  di  dalam  CV  Bintara  Cluster  dan juga secara tidak langsung  melalui  komunikasi  pada  media  sosial,  seperti Instagram,  Video  kreatif,  Facebook, Marketplace , Whatsapp, e-Mail dan sebagainya.
Kata Kunci : Komunikasi interpersonal, Brand Image, Konsume

## PENDAHULUAN
Seluruh  manusia  memiliki  kebutuhan hidup yang harus terpenuhi demi berlangsungnya kehidupan sejahtera.
Kebutuhan    tersebut    meliputi    barang    dan jasa,  mulai  dari  kebutuhan  primer  hingga kebutuhan  sekunder.  Untuk  memenuhi kebutahan tersebut, tentunya sebagai makhluk  sosial  manusia  harus  melakukan komunikasi.  Komunikasi  mempermudah seseorang    menyampaikan    maksud    dan tujuan  kepada  lawan  bicaranya.  Termasuk dalam  hal  kebutuhan  tempat  tinggal  atau rumah hunian.
Komunikasi  adalah  kegiatan  manusia yang mencakup memahami atau menyelesaikan perselisihan antara pembicara dan lawan bicara, dan memuncak dalam  apa  yang  dikenal  sebagai  ekspresi komunikasi sebagai konsekuensi dari interaksi.
Komunikasi dalam konteks ini mengacu  pada  komunikasi  sosial,  yang meliputi segala hubungan antar manusia dan mengajarkan  individu  tentang  kepercayaan orang yang sifat umumnya melalui penggunaan  lambang-lambang  atau  simbol- simbol  lain  yang  memiliki  arti  penting. Pemahaman  bersama  yang  terjalin  antara pihak-pihak  yang terlibat dalam komunikasi inilah yang disebut dengan hakikat komunikasi (Dr. Ir. Ratu Mutialela Carapeboka, M.S., 2017 : 1).
Karena sangat penting dalam mengartikulasikan pemikiran seseorang kepada  individu  lain  atau  kepada  khalayak ramai, komunikasi diberikan banyak pertimbangan    yang    berbobot    dalam berbagai  konteks.  Hal  ini  juga  komunikasi merupakan informasi, pengumpulan, penyimpanan,    pemrosesan,    penyeberan berita  data,  gambar,  fakta,  pesan,  opini  dan komentar  yang  dibutuhkan  agar  dapat dimengerti dan beraksi secara jelas terhadap kondisi    lingkungan    dan    orang    lain    agar dapat mengambil keputusan yang tepat.
Pada  konteks  jual  beli  jasa  properti pembangunan    dan    rumah    hunian komunikasi     sangat     berperan     penting.
Hakikatnya,        komunikasi        dapat
berlangsung  jika  terdapat  dua  belah  pihak yang  meliputi  CV  Bintara  Cluster  sebagai pembicara  dan  konsumen  sebagai  lawan bicara. Sebagai penjual jasa dan properti CV Bintara  Cluster  harus  memiliki  kemampuan komunikasi  yang  baik  agar  menarik  minat beli    konsumen.    Tidak    hanya    berdampak baik  bagi  CV  Bintara  Cluster,  komunikasi yang efektif juga akan memberikan keuntungan  bagi  lawan  bicaranya  sebagai konsumen.
Di sinilah peran komunikasi
interpersonal dibutuhkan. Komunikasi interpersonal   adalah   sebuah   komunikasi atau  proses  pertukaran  informasi,  ide, pendapat,  dan  perasaan  yang  terjadi  antara dua orang atau lebih dan biasanya tidak diatur secara formal. Dalam komunikasi interpersonal, setiap partisipan
menggunakan  semua  elemen  dari  proses komunikasi.  Efektivitas             komunikasi interpersonal/antarpribadi  ditentukan  oleh seberapa jelas pesan yang disampaikan.
Jika  keinginan  konsumen  akan  rumah impiannya   tercapai   dengan   baik   maka artinya  komunikasi  interpersonal  antara  CV Bintara  Cluster  dan  konsumen  berhasil berjalan  lancar.  Tidak  sebatas  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  saja, komunikasi interpersonal akan   membangun brand  image CV  Bintara  Cluster  di  mata konsumen.
Sudah menjadi rahasia umum konsumen  akan  lebih  tertarik  pada  penjual yang  lebih  memiliki brand  image .  Citra merek  atau brand  image merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap  merek  dan  dibentuk  dari  informasi serta  pengalaman  masa  lalu  terhadap  merek itu  sendiri. Brand image merupakan gambaran atau kesan  yang ditimbulkan oleh suatu  perusahaan  dalam  benak  konsumen. Penempatan brand    image dibenak pelanggan  atau  konsumen  harus  dilakukan secara  terus-menerus  agar branding yang tercipta tetap kuat dan dapat diterima secara positif.  Ketika  sebuah  perusahaan  memiliki citra    yang    kuat    dan    positif    dibenak pelanggan  atau  konsumen  maka  perusahaan tersebut      akan      selalu      diingat      dan kemungkinan besar pelanggan akan kembali
lagi  ke  perusahaan  yang  bersangkutan (J.Nugroho Setiadi, 2003 : 180).
Menciptakan  citra  positif  merupakan prestasi,  reputasi  dan  sekaligus  menjadi tujuan  dan  fungsi  komunikasi  dalam melaksanakan  tugas  dan  tanggung  jawab  di perusahaan. Komunikasi yang baik diperhitungkan  sebagai  langkah  terbaik perusahaan  dalam  menjaga  dan  memelihara citra    merek    dalam    dunia    perusahaan. Melalui  komunikasi,  diharapkan  mampu menciptakan  citra  positif  kepada  konsumen hingga  mereka  tetap  loyal  kepada  merek jasa  atau  pelayanan  maupun  percaya  pada kreadibilitas perusahaan.
Oleh karena itu, penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul
“ Komunikasi
Interpersonal Untuk Membangun Brand Image Kepada Konsumen CV Bintara Cluster” .
Penelitian  ini  akan  menganalisis  bagaimana komunikasi    interpersonal    yang    dilakukan CV Bintara Cluster dalam membangun brand image konsumen.
Terdapat  penelitian  yang  relevan dengan  penelitian  peneliti,  yaitu  penelitian yang dilakukan oleh 1) Abas Saidun (2022) mengungkapkan upaya humas dalam meningkatkan brand image PT MEP (Muba Electric  Power)  di  Musi  Banyuasin  melalui gelar  operasi  simpatik  dalam  meningkatkan brand image . 2) Danira Ratu Amalia (2022) meneliti    perencanaan public    relations dalam    mempertahankan brand    image Rumah Sakit Columbia Asia Medan dengan menjaga pelayanan service excellent, merespon  keluhan  pasien  melalui email , direct  message ,  maupun  telepon  dengan waktu kurang dari 24 jam untuk mempertahankan brand  image .  3)  Rezky Amaliah  (2015)  meneliti  peranan public relations dalam meningkatkan brand image Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
Cabang Makassar dengan melakukan kegiatan  berupa  menyampaikan  informasi, memonitor,  merekam,  dan  mengevaluasi tanggapan  serta  pendapat  umum  atau masyarakat,      memperbaiki      citra,      dan komunikasi    untuk   meningkatkan Brand Image . Ketiga penelitian tersebut pada umumnya  hanya  terbatas  kepada public
relations dalam  mempertahankan brand image sementara  yang  peneliti  bedah  ialah komunikasi interpersonal dalam membangun  atau  mempertahankan brand image tersebut.
Citra  adalah  tujuan  utama,  sekaligus merupakan  reputasi  yang  hendak  dicapai bagi  hubungan  masayarakat.  Citra  bersifat abstrak  ( intangible )  dan  tidak  dapat  diukur secara  sistematis,  tetapi  wujudnya  dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau buruk yang khususnya datang dari masyarakat luas pada umumnya. Menurut Bill  Canton,  citra adalah  kesan,  perasaan diri publik terhadap perusahaan,  kesan  yang  dengan  sengaja diciptakan  dari  suatu  objek,  orang    atau organisasi  (Elvinaro  Ardianto, 2010 : 111).
Brand  Image merupakan  representasi dari  keseluruhan  persepsi  terhadap  merek dan    dibentuk    dari    informasi    dan pengalaman  masa  lalu  terhadap  merek  itu. Citra  terhadap  merek  berhubungan  dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap  suatu  merek.  Konsumen  yang memiliki  citra  yang  positif  terhadap  suatu merek,  akan  lebih  memungkinkan  untuk melakukan pembelian. (Nugroho J. Setiadi, 2003).
Brand  image berkaitan  dengan  merek atau  kesan  yang  muncul  dalam  ingatan konsumen. Konsumen lebih sering membeli produk  dengan  merek  yang  terkenal  karena merasa lebih nyaman, lebih dapat diandalkan,   selalu   tersedia   dan   mudah dicari,  serta  memiliki  kualitas  yang  tidak diragukan (Aaker David A : 1991).
Kotler (2013:10) mendefinisikan brand image sebagai persepsi dan kepercayaan  yang  dimiliki  oleh  konsumen, yang  tercermin  atau  melekat  dalam  benak dan memori dari seorang  konsumen tersendiri.  Persepsi  ini  dapat  terbentuk  dari informasi  atau  pengalaman  masa  lalu konsumen    terhadap    suatu    merek.    Kotler
juga  berpendapat  bahwa  semua  perusahaan dapat  membuat brand  image yang  kuat, menarik, dan unik yang menguntungkan.
Dapat  disimpulkan  bahwa brand image adalah  seperangkat  keyakinan  pada suatu  nama,  simbol/design  dan  kesan  yang dimiliki seorang terhadap suatu merek  yang diperoleh  berdasarkan  informasi  tentang fakta  -fakta  yang  kemudian  menggunakan merektersebut,    sehingga    kesan    yang muncul  ini  relatif  jangka  panjang  yang terbentuk dalam benak konsumen.

## METODOLOGI
Penelitian  “Komunikasi  Interpersonal Untuk  Membangun Brand  Image  Kepada Konsumen CV Bintara Cluster” ini menggunakan  metode  penelitian  analisis data  deskriptif  kualitatif.  Metode  analisis data  deskriptif  kualitatif  dalam  penelitian ini  berguna  untuk  mengembangkan  teori yang  telah  dibangun  dari  data  yang didapatkan  di  lapangan.  Metode  kualitatif pada  tahap  awalnya  peneliti  melakukan penjelajahan  seperti  terjun  langsung  ke lapangan,  kemudian  peneliti  melakukan pengumpulan  data  sampai  mendalam  dan detail, dari observasi wawancara, dokumentasi hingga penyusunan laporan.
Pada  penelitian  ini,  peneliti  akan mencari  dan  mendapatkan  data  serta penjelasan mengenai Komunikasi Interpersonal CV Bintara Untuk
Membangun Brand  Image Konsumen  di Kota    Bandar    Lampung.    Harapannya peneliti  dapat  menemukan  jawaban  dari permasalahan   yang  ada   dalam   penelitian ini. Peneliti turun langsung ke lapangan dan berada di lokasi penelitian untuk memperoleh data. Peneliti melakukan pertemuan  dan  interaksi  langsung  dengan subjek  penelitian  ataupun  informan  yang terlibat dalam melakukan penelitian mengenai    komunikasi    interpersonal    CV Bintara  Cluster  untuk  membangun brand image konsumen.

## Subjek Penelitian
Subjek  penelitian  merupakan  benda,
hal,  atau  orang  sebagai  sumber  data penelitian
melekat dan yang
dipermasalahkan.
Subjek penelitian
didasarkan    pada    pertimbangan    bahwa subjek  dapat  memberi  informasi  yang selengkap-lengkapnya  dan  relevan  dengan tujuan penelitian.
Menurut Sugiyono (2009 : 201), subjek dari penelitian adalah seseorang atau sesuatu mengenainya  ingin  diperoleh  keterangan. Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah beberapa orang yang berperan penting dalam kemajuan  perusahaan  CV  Bintara.  Subjek penelitian  dimaksudkan  untuk  memperoleh data  yang  memang  dibutuhkan  dalam penelitian ini mengenai   informasi   tentang komunikasi CV Bintara.
Subjek   penelitian    yakni   beberapa pihak  dari  perusahaan  CV  Bintara  yang berperan  penting  dalam  perkembangan  dan kemajuan    perusahaan    yang    dapat memenuhi kebutuhan informasi yang dibutuhkan  dalam  penelitian  untuk  dapat memenuhi atas kebutuhan rumusan masalah dan tujuan dalam penelitian ini.
Tabel Informan dalam Penelitian Komunikasi  CV  Bintara  Cluster  Untuk Membangun Brand Image
Pada Konsumen di Kota Bandar Lampung

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan langkah  paling  strategis  dalam  penelitian, karena  tujuan  utama  dari  penelitian  adalah mendapatkan    data.    Menurut    Sugiyono (2009  : 209),  jika dilihat dari segi cara atau teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan  observasi,  wawancara,  angket,  dan dokumentasi.
Namun,  dalam  melakukan  penelitian ini,    teknik    pengumpulan    data    yang dilakukan  oleh  peneliti  diantaranya  melalui tiga metode, yaitu sebagai berikut.

## 1)      Teknik Observasi
Observasi   atau   pengamatan   adalah kegiatan keseharian manusia dengan menggunakan  panca  indera  lainnya  seperti telinga,  penciuman,  mulut,  dan  kulit.  Oleh karena  itu,  observasi  adalah  kemampuan
seseorang untuk menggunakan
pengamatannya melalui hasil kerja pancaindera mata serta dibantu dengan panca indera       peneliti       (Andrianto, 2014:165).
Dalam penelitian ini, peneliti melakukan  pengamatan  langsung  atau melakukan  observasi  di  perusahaan  CV Bintara  Cluster.  Observasi  ini  dilakukan peneliti  untuk  menambah  dan  melengkapi data  yang dibutuhkan  oleh  peneliti.  Peneliti dapat secara langsung mengamati, mendengar, melihat keadaan langsung  yang ada  di  lapangan.  Peneliti  melakukan pengamatan  langsung  ke  berbagai  pihak yang    terlibat    dalam    pengelolaan komunikasi    CV    Bintara    untuk meningkatkan brand  image di  Kota  Bandar Lampung  melalui  komunikasi  interpersonal kepada  konsumen  baik  secara  langsung maupun dengan penggunaan media sosial.

## 2)      Teknik Wawancara
Dalam      penelitian      ini      peneliti melakukan  wawancara  secara  mendalam, dimana wawancara mendalam berupa pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan    penelitian,    sehingga    tidak    keluar dari  ranah  pertanyaan  dan  informasi  yang ingin    diperoleh    oleh    peneliti.    Hal    ini dilakukan dengan tujuan untuk memperoleh jawaban  yang  spesifik  terkait  permasalahan dalam  penelitian  dan  tidak  meluas  terhadap jawaban di luar dari permasalahan penelitian.
Dalam penelitian ini peneliti melakukan  wawancara  secara  mendalam, dimana wawancara mendalam berupa pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan  penelitian,  sehingga  tidak  keluar dari pertanyaan dan informasi  yang peneliti inginkan.  Hal  ini  dilakukan  dengan  tujuan agar  menghindari  jawaban  yang  meluas. Dalam  penelitian  ini,  peneliti  melakukan wawancara  dengan  berbagai  pihak  yang berkaitan  dalam  komunikasi interpersonal maupun  penggunaan  media  massa  yang dilakukan  oleh  CV  Bintara  agar  semakin berkembang  dalam  pembentukan brand image .
3)      Teknik Dokumentasi
Teknik   pengumpulan   data   dengan dokumentasi peneliti lakukan dengan memanfaatkan  data-data  yang  telah  ada dilokasi  penelitian  dan  data  yang tercatat  di instansi  yang  terkait  dan  dapat  digunakan untuk membantu menganalisa penelitian.
Dokumentasi merupakan catatan peristiwa  yang  telah  berlalu.  Dokumentasi bisa  berbentuk  tulisan,  gambar  atau  karya- karya monumental lainnya seseorang (Sugiyono 2009 : 213). Hasil penelitian dari observasi  atau  wawancara  akan  lebih kredibel  jika  didukung  oleh  dokumen- dokumen yang bersangkutan.
Data    yang    digunakan    dalam penelitian  ini  antara  lain  data  dan  arsip mengenai objek penelitian  yaitu perusahaan CV  Bintara,  foto  subjek  dan  informan penelitian.  Foto  tersebut  dihasilkan  dan diadapatkan  langsung  oleh  peneliti.  Dalam penelitian  ini  juga  peneliti  akan  mengambil atau mengutip dokumen lain yang berhubungan  dengan  penelitian  sehingga data  tersebut  dapat  digunakan  untuk mendukung    kelengkapan    data    yang    ada pada penelitian.

## Teori Reputasi
Teori  reputasi  merupakan  salah  satu teori yang dapat digunakan untuk menganalisis brand image atau citra sebuah
CV maupun perusahaan. Peneliti menggunakan  teori  ini  sebagai  pengantar objek    penelitian.    Tentunya    dengan beberapa  aspek  dari  teori  reputasi  yang menggambarkan brand image .
Menurut  Charles  J.  Fombrun  dalam Trimanah  (2012),  reputasi  adalah  sebuah gambaran mengenai hubungan antara identitas  perusahaan,  nama,  dan  citra. Definisi  tersebut  diperkuat  oleh  pengertian reputasi  yang  dikemukakan  oleh  Foley  dan Kendrick  dalam  Hastowo  (2020)  yang mengatakan    bahwa    reputasi    adalah feedback dari  pelayanan  suatu  perusahaan yang  dibangun  berdasarkan  testimoni  atau pengalaman customer ,  serta  validasi  dari pihak   ketiga   di   luar   dari   pada   para pemangku  kepentingan  perusahaan tersebut.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  reputasi merupakan persepsi yang terbentuk
berdasarkan pengalaman, dimana hal tersebut  membentuk  suatu  kepercayaan kepada  pihak  eksternal.  Kemudian,  Charles J.  Fombrun  (1996)  dalam  Harwinda  (2020) mengatakan bahwa reputasi memiliki empat elemen yang perlu ditangani oleh perusahaan.
Keempat  elemen  tersebut  adalah sebagai berikut.
1.       Kredibilitas
Berkaitan  dengan image dari  pada perusahaan  yang  telah  mendapatkan kepercayaan, pengakuan, dan penghargaan  dari  para  stakeholder secara  emosional.  Kredibilitas  sendiri memiliki  tiga  karakteristik,  yaitu menunjukkan  profitabilitas,  stabilitas, serta  adanya  prospek  pertumbuhan yang baik.
2.       Terpercaya Berkaitan dengan image suatu perusahaan  di  mata  karyawannya. Ketika perusahaan dapat memberdayakan  dan  memperlakukan
karyawan       dengan       sebagaimana
mestinya secara optimal, maka karyawan akan memiliki rasa kepemilikan  dan  percaya  kepada perusahaan.  Dengan  begitu, image perusahaan akan menjadi bagus dengan sendirinya.
3.       Keterandalan Image yang  dibangun  untuk  para kostumer  suatu  perusahaan  melalui kualitas dan mutu dari pada produk dan jasa  yang  ditawarkannya,  berinovasi untuk  dapat  menjadi  perusahaan  yang selalu up  to  date terhadap  apa  yang dibutuhkan konsumen, serta menjamin terlaksananya pelayanan yang
maksimal kepada konsumen. 4.       Tanggung Jawab Sosial Image perusahaan di mata masyarakat sekitar melalu kepedulian dan kontribusi perusahaan tersebut terhadap  masalah  yang  terjadi,  serta dampak  yang  dapat  diberikan  kepada masyarakat sekitar.

## PEMBAHASAN Komunikasi
Secara    etimologis    komunikasi berasal  dari  bahasa  Inggris communication yang  bersumber  pada  kata communis .  Arti communis disini  adalah  sama  dalam  kata arti makna, yakni sama makna mengenai satu hal.  Komunikasi berlangsung apabila antara orang-orang yang terlibat terdapat kesamaan makna mengenai suatu hal yang
dikomunikasikan    (Danira    Ratu    Amalia, 2002 : 10).
Sedangkan    secara    terminologi bahasa  Latin,  komunikasi  terdiri  dari  kata cum yang  artinya  dengan,  atau  bersama dengan,   dan   kata umus ,   sebuah   kata bilangan    yang   berarti   satu.   Dua   kata tersebut    membentuk    kata    benda communion ,  yang  bermakna  kebersamaan, persatuan, persekutuan, gabungan,
pergaulan, atau hubungan. Karena untuk kata ber- communion ,   diperlukan   adanya usaha dan kerja, maka kata communion dibuat kata kerja communicare yang  artinya  membagi
sesuatu  dengan  seseorang,  tukar  menukar,
membicarakan sesuatu dengan
orang,memberitahukan sesuatu kepada
seseorang,    bercakap-cakap,    bertukar pikiran, berhubungan, atau berteman.
Dengan  demikian,  komunikasi  mempunyai makna pemberitahuan, pembicaraan, percakapan, pertukaran pikiran atau hubungan (K.Lanani, 2013 : 13-25).
Everett  M.  Rogers  dan  Lawrence Kincaid  mengatakan  bahwa  komunikasi adalah  suatu  proses  dimana  dua  orang  atau lebih    membentuk    atau    melakukan pertukaran  informasi  antara  satu  sama  lain, yang pada gilirannya terjadi saling pengertian  yang  mendalam  (Everett  M. Rogers  dan  Lawrence  Kincaid,  1981  :  8). Menurut Barnuld, komunikasi timbul didorong  oleh  kebutuhan-kebutuhan  untuk mengurangi  rasa  ketidakpastian,  bertindak secara efektif, mempertahankan dan memperkuat ego. Menurut Weaver komunikasi    adalah    seluruh    prosedur melalui pikiran seseorang
dapat mempengaruhi  pikiran  orang  lainnya  (Fajar Marhaeni, 2009 : 30-31).
Definisi  lain  mengatakan  komunikasi ( communication ) adalah proses sosial dimana  individu-individu menggunakan simbol-simbol  untuk  menciptakan  dan
menginterpretasikan makna dalam
lingkungan mereka. Diyakini bahwa komunikasi  adalah  proses  sosial  dimana komunikasi  selalu  melibatkan  manusia  dan interaksi,  keduanya memainkan  peran penting  di  dalam  komunikasi.  Kemudian komunikasi  juga  dianggap  sebagai  proses yang  bersifat  berkesinambungan  dan  tidak memiliki  akhir.  Komunikasi  juga  dinamis, kompleks  dan  senantiasa  berubah  (Richard dan Turner, Lynn H. West, 2009 : 5).
Karakteristik Komunikasi
Karakteristik  komunikasi  menurut Marhaeni  (2009  :  33-34)  meliputi  sebagai berikut.
1.    Komunikasi suatu proses
Komunikasi sebagai suatu proses tindakan  atau  peristiwa  yang  terjadi  secara berurutan    serta    berkaitan   satu   dengan lainnya dalam kurun waktu tertentu.
2.  Komunikasi   adalah   upaya   disengaja dan mempunyai tujuan
Komunikasi    merupakan    kegiatan secara  sadar,  disengaja,  serta  sesuai  dengan tujuan  atau  kegiatan  pelakunya.  Sadar maksudnya  adalah  komunikasi  dilakukan seseorang  dalam  keadaan  jiwa yang terkendali    dan    bukan    dalam    keadaan mimpi. Maksud disengaja adalah komunikasi dilakukan sesuai dengan kemauan  dari  pelakunya  sementara  tujuan menunjuk  pada  hasil  atau akibat  yang ingin dicapai.
3.  Komunikasi          menurut          adanya partisipasi  dan  kerjasama  dari  para pelaku
Kegiatan  komunikasi  berlangsung  baik apabila  pihak-pihak  yang  berkomunikasi (dua  orang  atau  lebih)  sama-sama  ikut terlibat   dan   mempunyai   perhatian   yang sama terhadap topik pesan yang dikomunikasikan.
4.    Komunikasi bersifat simbolis Komunikasi  pada  dasarnya  merupakan tindakan yang dilakukan dengan menggunakan  lambang-lambang  (simbol), misalnya bahasa.
5.    Komunikasi bersifat transaksional
Komunikasi  pada  dasarnya  menuntut tindakan  memberi  dan  menerima.  Dua tindakan  tersebut  perlu  dilakukan  secara seimbang  atau  proporsional  oleh  masing- masing pelaku yang terlibat dalam komunikasi.
6.  Komunikasi    menembus    faktor
ruang dan waktu
Bahwa  para  peserta  atau  pelaku  yang terlibat dalam komunikasi  tidak harus hadir pada   waktu   serta   tempat    yang   sama. Dengan  adanya  berbagai  produk  teknologi komunikasi  ruang  dan  waktu  bukan  lagi menjadi hambatan dalam berkomunikasi.

## Komunikasi Interpersonal
Komunikasi    interpersonal    disebut juga komunikasi antarpribadi ( interpersonal  communication )  merupakan kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan  secara langsung  antara  seseorang  dengan  orang lainnya  misalnya  percakapan  tatap  muka, korespondensi,  percakapan  melalui  telepon, dan  sebagainya.  Komunikasi  interpersonal adalah  sebuah  komunikasi  atau  proses pertukaran  informasi,  ide,  pendapat,  dan perasaan  yang terjadi  antara dua orang atau lebih dan biasanya tidak diatur secara formal. Dalam  komunikasi  interpersonal,  setiap partisipan menggunakan semua elemen  dari proses  komunikasi.  Efektivitas komunikasi interpersonal  ditentukan  oleh  seberapa  jelas pesan yang disampaikan.
Menurut  pendapat  Joseph  A.  Devito, sebagaimana  dikutip  dari  jurnal  Proses Komunikasi  Inter  personal  antara  Guru dengan  Murid  Penyandang  Autis  di  Kursus
Piano Sforzando Surabaya (2013), menjelaskan bahwa komunikasi
interpersonal  adalah  penyampaian  pesan secara  verbal  maupun  nonverbal  antara  dua orang  atau  lebih  yang  saling  memengaruhi. John Stewart dan Gary D’Angelo mengatakan Komunikasi interpersonal
berpusat pada kualitas komunikasi antarpartisipan.    Partisipan    berhubungan satu  sama  lain  lebih  sebagai  person  (unik, mampu  memilih,  mempunyai  perasaan, bermanfaat,  dan  merefleksikan  diri  sendiri) dari  pada  sebagai  objek  atau  benda  (dapat dipertukarkan,    terukur,    secara    otomatis merespon rancangan).
Faktor Pembentuk Brand Image Terdapat beberapa faktor-faktor pembentuk brand  image ,  di  antaranya sebagai  berikut  (Leon  G.Schiffman  dan Leslie Lazar Kanuk, 2004).
a) Kualitas  atau  mutu,  berkaitan  dengan kualitas  produk  yang  ditawarkan  oleh produsen dengan merek tertentu.
b) Dapat    dipercaya    atau    diandalkan, berkaitan dengan pendapat dan kesepakatan yang  dibentuk oleh masyarakat     tentang      suatu      produk yang dikonsumsi.
c) Kegunaan  atau  manfaat,  yang  terkait dengan  fungsi  dari  suatu  produk  yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
d) Pelayanan,    yang   berkaitan   dangan tugas produsen dalam melayani konsumennya.
e) Resiko  berkaitan  dengan  untung  rugi yang dialami oleh konsumen.
f) Harga, dalam hal ini berkaitan dengan tinggi      rendahnya      atau      banyak sedikitnya      jumlah      uang      yang dikeluarkan konsumenuntuk
mempengaruhi  suatu  produk,  juga dapat  mempengaruhi  citra  jangka panjang.
g) Image,    yang    dimiliki    merek    itu sendiri, yaitu berupa
pelanggan,kesempatan  dan  informasi yang  berkaitan  dengan  suatu  merek dari produk tertentu.
Indikator Pembentuk Brand Image
Adapun     indikator-indikator     untuk meningkatkan brand image diataranya yaitu (Hardiyanto, 2008 : 10).
1.       Kesan Profesional
Dimana  produk/jasa  memiliki  kesan profesional atau memiliki kesan memiliki  keahlian  dibidang  apa  yang dijualnya.
2.       Kesan Modern Produk/jasa  memiliki  kesan  modern atau  memiliki  teknologi  yang  selalu mengikuti  perkembangan  zaman.  . Melayani semua segmen Produk/jasa  mampu  melayani  semua segmen yang  ada,  tidak  hanya melayani segmen khusus saja.
4.       Perhatian pada konsumen
Dimana  produk/jasa  yang  dibuat produsen  memberikan  perhatian  atau peduli pada keinginan/kebutuhan konsumen.

## Hasil Penelitian
Hasil      penelitian      ini      mencakup jawaban  atas  rumusan  masalah  penelitian, yaitu mendeskripsikan kemampuan komunikasi    interpersonal    CV    Bintara Cluster  dalam  membangun brand  image konsumen.    Menjawab    permasalahan tersebut peneliti memadukan teknik deskriptif kualitatif (teknik observasi, wawancara,  dan  dokumentasi)  dengan  teori reputasi  Charles  J.  Fombrun  (kredibilitas, terpercaya,  keterandalan,  dan  tanggung jawab  sosial).  Berikut  penjelasan  rinci  hasil penelitian.

## Kemampuan  Komunikasi  Interpersonal
CV  Bintara  Cluster  dalam  Membangun Brand  Image Konsumen
CV  Bintara  Cluster   yang  dimaksud dalam hal ini ialah CV Bintara Cluster selaku peran utama pembicara dan lawan bicaranya ialah para konsumen. Pembicara CV Bintara Cluster  memiliki  tujuan  kepada  para konsumen untuk menjajakan properti rumah yang  diinginkan  konsumen. Tentunya  tidak hanya    sebatas    pada  penjualan  rumah  saja tetapi  juga  membangun brand  image CV Bintara  Cluster    di    mata    konsumen. Kemampuan  CV  Bintara  Cluster  dalam melakukan  komunikasi    interpersonal    CV Bintara  Cluster  dalam  membangun brand image konsumen di Bandar  Lampung dapat dianalisis  berdasarkan  teknik  penelitian  dan empat aspek dalam teori  reputasi Charles J. Fombrun berikut.
1)      Kredibilitas
Kredibilitas  berkaitan  dengan image dari      pada      perusahaan      yang      telah mendapatkan  kepercayaan,  pengakuan,  dan penghargaan  dari  para stakeholder secara emosional.

## Kepercayaan, Pengakuan, dan Penghargaan
Keunggulan    CV    Bintara    Cluster
terangkum  berdasarkan  beberapa  pendapat, yaitu sebagai berikut.
a.
Narasumber  Pertama  selaku  Pemilik CV Bintara Cluster (Jaidin AB) Menurut  narasumber  pertama  (Jaidin
AB)   yang  menjadi   keunggulannya,   yaitu CV    Bintara    Cluster    memberikan keleluasaan yang besar kepada para konsumennya agar dapat memuaskan konsumen    dengan    membangun    rumah secara indent ,  bebas design rumah  dan berbagai  macam  tipe  dan  gaya  bangunan yang  diimpikan.  Kemudian  harga  rumah dapat  berubah  sesuai  dengan  keinginan  dan kemampuan konsumennya.
Keunggulan    selanjutnya    ialah legalitas    atau    sertifikasi    tanah    dan bangunan rumah juga dibantu oleh perusahaan  sehingga  tidak  merepotkan konsumen  sehingga  sangat  aman  dan ditangani  oleh  profesional.  Selain  itu, pengerjaan  bangunan  rumah  cukup  cepat yang  tidak  sampai  4  bulan.  Adanya  bonus material    bangunan    atau    fasilitas    bahkan fitur   tambahan    rumah    yang   diberikan kepada  konsumennya.  Sehingga  konsumen akan  merasa  puas  dan  menarik  minat  para calon konsumen lainnya.
b.       Narasumber  Keempat  selaku  Arsitek (Tomi Pedriansyah, S.Ars.)
Arsitek  ikut  berperan  dalam  menjaga kredibilitas  CV  Bintara  Cluster.  Bertugas untuk  mendesain  atau  membuat  rancangan rumah,  rancangan  pembangunan  struktur, dan konstruksi bangunan terhadap bangunan- bangunan  produk  dari  CV Bintara Cluster. Selain sebagai arsitek bertugas pula sebagai pengawas  lapangan  yang      mengontrol pekerjaan      dari      para  tukang,  membantu mengarahkan  pekerjaan  para  tukang,  dan mengontrol terhadap ketersediaan       barang atau      material bangunan. Kemudian kepada konsumen  berperan  sebagai  mediator  atau penghubung  antara  perusahaan  dengan konsumen  untuk  memberitahukan  dan menunjukkan bentuk rumah, dan mengarahkan  konsumen  dalam  memberi desain  terbaik  sesuai  apa  yang  mereka inginkan.
Kemudian peneliti melanjutkan wawancara  dengan  bertanya  mengenai berapa  lama  waktu  yang  dibutuhkan  oleh narasumber keempat (TP) untuk menyelesaikan pekerjaannya dalam membuat design ,  rancangan  bangunan,  dan konstruksi   bangunan    produk   dari   CV Bintara Cluster. Menurut narasumber keempat,  jangka  waktu  yang  dibutuhkan olehnya  dalam  membuat design ,  rancangan bangunan,  dan  konstruksi  bangunan  produk dari  CV  Bintara  Cluster  adalah  selama  7 hari  sampai  30  hari  kerja  tergantung  pada detail produk bangunannya.
Pertanyaan peneliti selanjutnya mengenai  manajemen  waktu  pembuatan desain. Selain itu, peneliti bertanya mengenai    media    komunikasi    yang digunakan oleh narasumber keempat.
Menurut narasumber keempat, untuk mengatur  waktu  dalam  membuat  desain melalui  penyusunan  jadwal.  Karena  antar satu  konsumen  dengan  konsumen  lainnya berbeda-beda  tergantung  dari  sistem indent rumah,  maka  yang  lebih  dahulu  memesan itulah yang lebih dahulu dikerjakan.
Sedangkan  mengenai  alat  atau  media komunikasi yang digunakan oleh narasumber keempat, yaitu media komunikasi  seperti WhatsApp dan E-Mail . Selain itu, juga dengan melakukan komunikasi  secara  langsung,  hal  ini  karena untuk  membicarakan  sebuah  desain,  bentuk bangunan, material yang digunakan, bahkan konstruksi yang dibuat harus dikomunikasikan      secara      langsung      agar lebih  jelas,  terstruktur,  rinci  dan  sesuai dengan keinginan.
Profitabilitas,   Stabilitas,   serta   Adanya Prospek Pertumbuhan
Profitabilitas   ialah   kemampuan   CV Bintara     Cluster     untuk     mendatangkan keuntungan    atau    memperoleh    laba. Stabilitas    ialah    kestabilan,    keseimbangan CV  Bintara Cluster dalam menjaga kualitas dan  mutu  perusahaan  terhadap  pelayanan konsumen.  Prospek  pertumbuhan  sangat mendukung  kredibilitas  dalam  membangun brand image konsumen.
Pada  saat  inilah  peran  komunikasi interpersonal antara CV Bintara Cluster CV Bintara  Cluster  dan  konsumen  dibutuhkan. Menurut  narasumber  pertama  (Jaidin  AB) selaku  pemilik  CV  Bintara  Cluster,  dirinya memiliki peran penting dalam berkomunikasi dengan konsumen.
“Saya   sebagai   pemilik   perusahaan CV  Bintara  Cluster  memiliki  peran penting    dalam    berkomunikasi langsung  dengan  konsumen.  Sebagai pemilik  perusaaahn  harus  memiliki kemampuan komunikasi dengan konsumen  sekaligus    berkoordinasi dan    memberi    arahan    kepada karyawan saya dalam melayani konsumen.    Untuk    kendala    saya pribadi tidak ada, tapi yang menjadi hal penting adalah kami harus memberikan pelayanan    terbaik  kepada  para  calon konsumen  agar  menjadi  testimoni kepada  calon  konsumen    kami    ke depannya.” ungkap  Jaidin AB.

## 2)      Terpercaya
CV     Bintara     Cluster     merupakan properti    terpercaya    dengan    membagi timnya  menjadi  bagian  kerja  yang  sesuai dengan  keahlian  di  bidangnya  masing- masing.  Selaku  pengawas  lapangan  CV Bintara Cluster (Idirmansyah), mengungkapkan  bahwa  ia  bertugas  untuk mengontrol,  mengawasi,  dan  memimpin pekerjaan dalam proyek rumah yang sedang dalam    tahap    pembangunan    dengan memiliki keahlian pada bangunan.
Perannya  kepada  perusahaan  adalah berkoordinasi  dan  berkomunikasi,  terkait dengan  progress  pembangunan,  melakukan kontrol  terhadap  barang  atau  material bangunan,    kontrol    terhadap    para    tukang yang   bekerja,   dan   menyampaikan   juga arahan  dari  perusahaan  CV  Bintara  Cluster kepada    para    tukang    yang    bekerja. Sedangkan  kepada  konsumen  yaitu  dengan memberikan  penjelasan  dan  keterangan terhadap  produk  bangunan  yang  sedang dilakukan  proses  pembangunan  secara  jelas dan  komunikatif  agar  tidak  terjadi miss informasi  dan  komunikasi,  dan  juga  harus memiliki  keahlian  di  bidang  bangunan
dengan  maksud  dapat  menjelaskannya kepada  konsumen  serta  menyampaikan  apa yang dikerjakan oleh perusahaan.
Kemudian  peneliti  bertanya  kepada narasumber  kelima  tentang  bahan  atau material  apa  yang  digunakan.  Selain  itu bagaimana  cara  yang  dilakukan  untuk mengontrol bahan material yang digunakan. Menurutnya,  bahan  atau  material  bangunan yang   digunakan    adalah    bahan    terbaik dengan  harga  yang  sesuai  dengan  kualitas, seperti cat menggunakan cat yang berkualitas,  lantai  rumah  dengan  granit, carport dangan menggunakan lantai, plavon yang    digunakan    adalah    gypsum, penerangan  dengan  lampu  LED,  serta terdapat  toren  air  1000  L, Air  Conditioner (AC) dengan bantuan daya listrik sebanyak 1300  watt.  Terkait  hal  kontrol  barang, biasanya    menunggu    dan    menyiapkan barang  sesuai  arahan  dari  perusahaan  dan mencatat  barang  yang  terpakai  atau  tidak sekaligus  dengan  jumlah   dan  harga barang yang ditentukan.
Selanjutnya,  bagaimana  bentuk  peran antara  CV  Bintara  Cluster  bekerjasama dengan  tim  marketing  PT  Mulya  Agung Propertindo.  Menurut  narasumber  ketiga (Agung  Prabowo  Putro)  selaku  CEO  PT Mulya Agung Propertindo, peran perusahaannya  adalah  menawarkan  dan mempromosikan  produk  dari  CV  Bintara Cluster melalui sosial media dan marketplace dengan  memberikan portofolio perusahaan sehingga menjadi media marketing terpercaya bagi para konsumen. Portofolio  CV  Bintara  Cluster  berisi kumpulan dokumen pendukung dan gambar produk  rumah-rumah  hunian  para  customer setia  CV  Binatara  Cluster.  Diharapkan dengan  rekam  jejak  tersebut  dapat  menarik kepercayaan    konsumen    baru.    Kemudian, tim marketing ini  memiliki  peran  penting dalam  melakukan  negosiasi  dan  sebagai penghubung  antara  konsumen  dengan  CV Bintara Cluster.
Jangka  waktu  PT  Mulya  Agung Propertindo dalam menyajikan dan mempromosikan  produk  dari  CV  Bintara Cluster, yakni cepat, biasanya dalam jangka waktu 1-2 hari kerja, dari proses
dokumentasi  ke  lokasi  proyek,  pengeditan gambar dan video, dan terakhir memposting atau  mengunggah  konten  ke  media  sosial PT  Mulya  Agung  Propertindo  khususnya media Instagram .  Cepat  karena  mengejar target  penjualan  sekaligus  memberikan  info terkini  terkait  penjualan  sehingga  para konsumen terus mendapatkan info terbaru.
CV  Bintara  Cluster  juga  memiliki kantor  resmi  yang  tetap  untuk  segala keperluaan  proses  jual  beli  produknya. Dengan begitu, diharapkan dapat mempermudah  para  konsumen  yang  ingin berkunjung atau berkonsultasi secara langsung.  Selain  itu,  setelah  pemberian  DP sebagai  tanda  jadi  CV  Bintara  Cluster bersama   PT   Mulya   Agung   Propertindo dapat    langsung    memproses   berkas    tanda jadi     di  atas  materai.  Para  konsumen  juga diperbolehkan  datang  langsung  memantau pengerjaan produknya.

## 3)      Keterandalan
Image yang   dibangun   untuk   para konsumen    suatu    perusahaan    melalui kualitas   dan   mutu   dari   pada   produk dan/atau jasa yang ditawarkannya, berinovasi  untuk  dapat  menjadi  perusahaan yang selalu up to date terhadap perkembangan  dunia design hunian  sesuai kebutuhan konsumen, serta  menjamin terlaksananya  pelayanan  yang  maksimal kepada  konsumen. Keterandalanan  ini terlihat  pada      ketepatan  waktu  pengerjaan oleh CV Bintara Cluster.
Pengerjaan  sangat  cepat  minimal  3  – 4 bulan hari kerja, material yang digunakan premium  atau  berkelas,  lokasi  sangat strategis  dekat  dengan  fasilitas  umum  yang lengkap  dan  akses  jalan  besar,  serta  design rumah  sesuai  keinginan  konsumennya. Selain  itu  terdapat  bonus  menarik  kepada para  konsumennya  seperti  teralis  pada bangunan,  pagar,  kanopi,  hingga  pendingin ruangan seperti AC.  Lalu pemberkasan atau legalitas  resmi  dan  bebas  biaya,  tuntas,  dan konsumen  terima  beres  saja,  seperti  pajak, Bea Perolehan Hak atas Tanah dan Bangunan (BPHTB), Sertifikat Hak Milik (SHM) asli, penanganan oleh notaris dan proses bank.
“Hal  yang  membedakan  CV  Bintara Cluster    dengan    perusahaan    lain    yang sejenis  diantaranya  yaitu  bisa  indent,  atau para  konsumen  ini  bisa  transaksi,  dengan memesan    produk    perusahaan,    dan kemudian  membayar  DP  atau  tanda  jadi terlebih  dahulu  sebagai  bukti  pemesanan rumah.  Ada  juga  beberapa  kelebihan  dan keunggulan  dari  CV  Bintara  Cluster, diantaranya  yaitu  pengerjaan  yang  sangat cepat,  biasanya  minimal  3  –  4  bulan  hari kerja.  Material  bahan  bangunan  yang digunakan  premium  dan  berkelas,  lokasi kami  sangat  strategis  dekat  dengan  fasilitas umum  yang  lengkap  dan  akses  jalan  besar, dan design rumah sesuai keinginan konsumen.
Kemudian  ada  bonus-bonus  menarik kepada  para  konsumennya  seperti  teralis pada  bangunan,  pagar  rumah,  kanopi,  dan pendingin  ruangan  seperti  AC.  Untuk pemberkasan  dan  legalitas  bangunan  pun konsumen  sudah  tinggal  terima  beres  saja, seperti bebas biaya notaris dan proses bank, pajak,  BPHTB,  dan  Sertifikat  Hak  Milik.” ungkap  narasumber  kedua  (Natasya  Putri) selaku sekretaris/satff CV Bintara Cluster.
Kemampuan  CV  Bintara  Cluster  CV Bintara Cluster dalam komunikasi interpersonal  dalam  membangun brand image konsumen  tercipta  karena  adanya komunikasi  yang  baik.  Proses  kegiatan berbicara   antara   pembicara   dan   lawan bicara  untuk  mencapai  tujuan.  Tentu kemampuan    CV    Bintara    Cluster    CV Bintara Cluster sangat diperhatikan, menggunakan diksi yang tepat dan menyesuaikan  gaya  bahasa  yang  sesuai dengan  lawan  bicara.  Sekretaris  sekaligus menjadi  staff  CV  Bintara  Cluster  yaitu, Tasya Putri  berperan  penting dalam berkomunikasi  kepada  konsumen  dalam menghadapi  masalah  yang  ada.  Terkait permasalahan dengan perusahaan, staff harus berkomunikasi  dan  berkoordinasi  sebaik mungkin agar tidak terjadi miss komunikasi, agar  bisa  menyelesaikan  masalah  secara tepat. Kemudian, jika terdapat permasalahan dengan    konsumen   maka    yang    dilakukan oleh    staff    adalah    berkomunikasi    dengan baik  dan  mencari  titik  permasalahan
sekaligus solusinya dengan tetap
berkordinasi bersama perusahaan.
Kemudian peneliti mengajukan pertanyaan    kepada    narasumber    kedua (Tasya    Putri)    mengenai    adanya    kendala atau    halangan    dalam    menghadapi konsumen  dan  cara  mengatasinya.  Selain itu,  bagaimana  cara  staff  untuk  mengatur waktu    dalam   melayani    antara    konsumen satu    dengan    lainnya    agar    berjalan maksimal.  Menurut  narasumber  ketiga kendala dalam menghadapi konsumen  yaitu jika  secara  tiba-tiba  konsumen  merubah design  yang  sudah  disepakati.  Solusi  untuk mengatasinya,  yaitu  dengan bermusyawarah atau  berkomunikasi terlebih dahulu dengan membahas berbagai macam resiko yang ada, misalnya  apa  yang  sudah      tertata      akan terlihat   berantakan. Selain itu solusinya juga dengan  mengarahkan  dan  melayani  para konsumen dengan baik. Mengenai pelayanan antara konsumen  satu  dengan  yang  lainnya agar  tidak  terjadi  dengan  waktu  yang bersamaan  adalah  dengan  menjadwalkan antar  konsumen  agar  tidak  terjadi  waktu yang bersamaan.

## 4)      Tanggung Jawab Sosial
Tanggung  jawab  sosial  dimaksudkan kepada image perusahaan    di    mata konsumen dan masyarakat sekitar mengenai kepedulian  dan  kontribusi  CV  Bintara Cluster terhadap masalah  yang terjadi, serta dampak  yang  diberikan.  Tentunya  CV Bintara  Cluster  memiliki  tanggung  jawab sosial   terhadap   konsumennya   dan   juga masyarakat  sekitar  proyek  pembangunan. Berikut  beberapa  data  yang  ditemukan berdasarkan  wawancara,  observasi,  dan dokumentasi.
Peneliti mengajukan pertanyaan kepada  narasumber  pertama  (Jaidin  AB) tentang bagaimana bentuk
pertanggungjawaban    perusahaan    CV Bintara  Cluster  terhadap  komplain  dan keluhan
dari para konsumennya. Menurutnya,  perusahaan  memiliki  garansi terhadap    properti    yang    telah    selesai dibangun   sampai   serah   terima   selama jangka  waktu  3  bulan,  maka  bentuk pertanggungjawaban      perusahaan      yaitu
dengan  mencari  solusi  dari  permasalahan dengan cara sebaik mungkin dan menyelesaikan    masalah    dalam    jangka waktu tersebut.
“Kami  memberikan  garansi  selama  3 bulan  sejak  serah  terima  kepada konsumen. Maka pertanggungjawaban  kami  terhadap komplain  dan  keluhan  dari  para konsumen  dengan  mencari  solusi  dari permasalahannya  dengan  cara  sebaik mungkin  dan  menyelesaikan  masalah dalam  jangka  waktu  tersebut.”  jawab Jaidin AB.
Kemudian  pertanyaan  terakhir  yang peneliti  ajukan  kepada  narasumber  pertama (Jaidin AB), yaitu bagaimana cara perusahaan  CV  Bintara  Cluster  dalam mempertahankan  citra  atau brand  image perusahaan  yang  sudah  dibangun,  dan  jika terdapat  kendala  bagaimana  solusi  yang mereka berikan. Menurut narasumber pertama,  untuk mempertahankan  citra perusahaan,  yakni  dengan  mempertahankan apa  yang  sudah  dibangun  dan  dibentuk  di dalam lingkungan perusahaan.
Kemudian  terus  berkoordinasi  dan berkomunikasi  dengan  baik  kepada  para pekerja  di  perusahaan  CV  Bintara  Cluster, sekaligus  terus  meningkatkan  kualitas  dan mutu  properti.  Selain  itu,CV  Binatara Cluster  juga  memberikan  garansi  selama  3 bulan  sejak  serah  terima  rumah  kepada konsumen,     serta     terus     meningkatkan penjualan  secara  masif  dan  dengan  cara yang  menarik  untuk  dapat  menarik  minat konsumen. Selain itu, interaktif, komunikatif,  dan  informatif  kepada  para konsumen.  Kendala  sejauh  ini  tidak  ada, mungkin  terus  memperbaiki  komunikasi antara  owner  CV  Bintara  Cluster  dengan para   staffnya    agar   terus   terarah   dan kompak.

## Penelitian Relevan
Terdapat   beberapa   penelitian   yang relevan    dengan    penelitian    peneliti. Beberapa  penelitian  berikut  merupakan penelitian  yang  telah  dipublikasikan  oleh jurnal  terindeks  S-  (nasional)  maupun terindeks Q- (internasional).
Penelitian  pertama,  Vivi  Arviany (2022) penelitian   ini   mengenai   pengaruh pesan    kampanye body    positivity terhadap brand            image fashion  Instagram Kurve.official. Adanya media sosial menyebabkan  penyebaran  nilai  yang  bisa mempengaruhi perspektif terhadap standarisasi  tubuh  yangsempurna.  Terbitlah ekspresi  baru    dalam    hal    yang    positif untuk   penanggulangan   isu body   shaming , yaitu  kampanye body positivity .
Penelitian  kedua,  Roswita  Oktavianti (2022)      mengangkat  persoalan  bagaimana strategi marketing  public  relations bioskop drive-in  dalam  membangun  brand  image perusahaan.  Dalam  hal  ini, marketing PR yang  dilakukan  perusahaan Drive-In Senja Alam  Sutra,  Tangerang,  agar  lebih  dikenal masyarakat.
Penelitian  ketiga,  Bernadette  Tiur Adlina  (2022)  penelitian      ini      memiliki tujuan  mendapatkan  gambaran branding yang  dibangun  perusahaan  dan  gambaran strategi komunikasi pemasaran pada perusahaan.  Konsep  penelitian   ini   adalah strategi      komunikasi      perusahaan, periklanan,  hubungan        masyarakat  dan publisitas,  penjualan  personal,  pemasaran langsung,          kekuatan,  keunikan,  serta keunggulan. Hasil dari penelitian memperlihatkan    bahwa            keseluruhan strategi   pemasaran   yang   dilakukan   oleh LSPMR  adalah   pemasaran  langsung  serta penjualan personal.
Penelitian  keempat,  Silvani  Urza Sitorus  (2023)  penelitian  ini  mengkaji tentang  proses  komunikasi  interpersonal dalam pembentukan Self-Love pada penggemar  BTS  (ARMY)  yang  tergabung dalam grup ApobangpOt7.mdn. Hasil penelitian  ini  adalah  proses  komunikasi interpersonal  ARMY  dan  personel  BTS berlangsung  melalui  aplikasi  Weverse  dan konsumsi  karya  dari  BTS  yang  digunakan untuk  mengembangkan  Self-love  pada ARMY.
Penelitian kelima, Rasid Husin (2023) penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan Sekolah Tinggi Agama Islam As-
Sunnah (STAI
As-Sunnah) dalam meningkatkan jumlah mahasiswa baru.
Penelitian  berikutnya,  Hikmawati,  N (2016)  dengan  judul The  Influence  Of Relational Marketing And Brand Image On Customer
Trust Of The Mobile
Telecommunications  Services  Operators  In Indonesia .  Penelitian  ini  mengungkapkan bahwa Pemasaran Relasional dan citra merek berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan. Sedangkan Relational Marketing   mempunyai    kontribusi    yang lebih   besar   dibandingkan   brand   image dalam
mempengaruhi kepercayaan pelanggan. Berikut kutipannya.
The  study  reveals  that  Relational Marketing  and  brand  image  are influential on customer trust.
Meanwhile,  Relational  Marketing  has a  greater  contribution  than  brand image in influencing customer trust.
Penelitian  berikutnya, Liao.  S.H (2009)  dengan  judul The  Relationships Among  Brand  Image,  Brand  Trust,  And Online  Word-Of-Mouth:  An  Example  Of
Online Gaming . Hasil
penelitian menunjukkan  bahwa  kepercayaan  merek berfungsi  sebagai  mediator  parsial  antara citra  merek  dan  online word-of-mouth.
Temuan   lain   menentukan   efek   moderat yang   substansial   dari   pengalaman   dalam citra  merek,  kepercayaan  merek,  dan promosi  dari  mulut  ke  mulut  secara  online. Berikut kutipannya.
The  research  results  indicate  that brand  trust  serves  as  a  partial mediator  between  brand  image  and online  word-of-mouth.  The  other findings specify the substantial moderating  effect  of  experience  in brand  image,  brand  trust,  and  online word-of-mouth.
Selanjutnya,  Wang,  S  (2012)  yang berjudul The Impact  Of Luxury Brand-Retailer Co-Branding Strategy
On
Consumers'
Evaluation  Of  Luxury  Brand  Image:  The  Case Of Taiwan . Kutipannya sebagai berikut.
We   find   support   for   many   of   our hypotheses:      prior-attitudes     toward the luxury brand is positively related to the  attitude  toward  the  co-brand, brand fit is related to attitudes toward
the  co-brand,  and  brand  fit  is marginally related to the post-attitude toward  the  luxury  brand.  Other hypotheses,  however  (such  as  those regarding  product  fit)  were  not supported.  We conclude  by discussing our theoretical and managerial contributions.

## PENUTUP
Berdasarkan   pelaksanaan   observasi, wawancara,  dan  dokumentasi  komunikasi interpersonal  CV  Bintara  Cluster  untuk membangun brand  image pada  konsumen dapat disimpulkan sebagai berikut.
Kemampuan CV Bintara Cluster dalam melakukan  komunikasi  interpersonal  untuk membangun brand image kepada konsumen di  Kota  Bandar  Lampung  dapat  dianalisis berdasarkan  teknik  penelitian  dan  empat aspek  dalam  teori  reputasi  Charles  J. Fombrun, meliputi:
1.       kredibilitas (keunggulan),
2.       terpercaya,
3.       keterandalan (kualitas dan mutu),
4. tanggung   jawab    sosial    (kontribusi terhadap masalah).

## DAFTAR PUSTAKA
A.  David  Aaker.  1991. Manajemen  Equitas Merek  :  Memanfaatkan  Nilai  dari Suatu Merek . Jakarta : Mitra Utama. Ardianto,    Elvinaro.    2010. Metode Penelitian  untuk  Public  Relations: Kuantitatif  dan  Kualitatif .  Bandung  : PT Simbiosa Rekatama. Bernadette,  Tiur  Adlina.  2022. Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membangun  Brand  Image  Lembaga Sertifikasi  Profesi  Manajemen  Risiko . Universitas  Tarumanagara,  Jakarta: Jurnal Prologia. Sumber: https://journal.untar.ac.id/index.php/p rologia/article/view/15760/13994
Carapeboka,  Dr.  Ir.  Ratu  Mutialela.  2017.
Konsep    dan    Aplikasi    Ilmu Komunikasi .  Yogyakarta  :  Penerbit Andi.
Engineering and Engineering Management. Sumber:
Hikmawati,   N.   2016. The   Influence   Of Relational    Marketing    And    Brand Image   On   Customer   Trust   Of   The Mobile  Telecommunications  Services Operators  In  Indonesia .  Universitas Komputer   Indonesia:    Academy   of Strategic       Management       Journal. Sumber: https://www.researchgate.net/publicat ion/311928021_The_influence_of_rel ational_marketing_and_brand_image _on_customer_trust_of_the_mobile_t elecommunications_services_operato rs_in_Indonesia Liao,  S.H.  2009. The  Relationships  Among Brand    Image,    Brand    Trust,    And Online  Word-Of-Mouth:  An  Example Of Online        Gaming .        IEEE
International Conference on Industrial
https://www.researchgate.net/publication /251911306_The_Relationships_among_ Brand_Image_Brand_Trust_and_Online_ Word-of- Mouth_an_Example_of_Online_Gaming Marhaeni,  Fajar.  2009. Ilmu  Komunikasi Teori   dan   Praktek .   Yogyakarta   :
Graha Ilmu. Rasid,  Husin.  2023. Strategi  Komunikasi
Pemasaran  Stai  As-Sunnah  Dalam Meningkatkan  Jumlah Mahasiswa Baru. Sumatera Utara: Jurnal Simbolika. Sumber:
http://ojs.uma.ac.id/index.php/simboli
ka/article/view/9522/5029 Roswita, Oktavianti.  2022. Strategi Marketing Public Relations Bioskop Drive-In dalam Membangun Brand Image Perusahaan Angellia . Universitas Tarumanagara, Jakarta: Jurnal Untar. Sumber: https://journal.untar.ac.id/index.php/p rologia/article/view/15668/13989 Setiadi,      J.Nugroho.      2003. Perilaku
Konsumen . Jakarta : Kencana.
Silvani,  Urza  Sitorus.  2023. Komunikasi Interpersonal Penggemar BTS Dalam Pembentukan Cinta Diri (Studi Kasus Pada Group     apobangpOt7.mdn).
Medan, Sumatera Utara: Jurnal Simbolika. Sumber:
http://ojs.uma.ac.id/index.php/simboli ka/article/view/9508/5026 Sugiyono. 2013. Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .
Bandung  : CVAlfabeta.
Wang,   S.   2012. The   Impact   Of   Luxury Brand-Retailer Co-Branding Strategy On Consumers' Evaluation Of Luxury Brand  Image:  The  Case  Of  Taiwan . Advances  in  International  Marketing. Sumber: https://www.emerald.com/insight/con tent/doi/10.1108/S1474- 7979(2012)0000023007/full/html Vivi,  Arviany.  2022. Pengaruh  Pesan Kampanye  Body  Positivity  terhadap Brand  Image    Fashion    Instagram Kurve.official . Jakarta. Sumber:
https://journal.untar.ac.id/index.php/p rologia/article/view/15660/13988