## IMPLEMENTASI GREEN MARKETING DAN DIGITAL MARKETING PADA UMKM BINAAN TELKOM COMMUNITY DEVELOPMENT CENTER SURABAYA
Sekar Widyasari Putri 1) , Ahmad Wali Satria Bahari Johan 2) , Riza Akhsani Setyo Prayoga 3) , Jenny Ghifrina 4) , M. Ghouzul A’dhom 5) , Vagnes Angela 6)
1-6 Bisnis Digital, Fakultas Teknologi Informasi dan Bisnis, Institut Teknologi Telkom Surabaya email: sekar@ittelkom-sby.ac.id, ahmadsatria13@ittelkom-sby.ac.id, rizayoga30@ittelkom-sby.ac.id, jenny.ghifrina.21@student.db.ittelkom-sby.ac.id, ghouzuladhom@gmail.com, vagnes.angela.21@student.te.ittelkom-sby.ac.id

## Abstract
one of the impacts of the COVID-19 pandemic on industries such as layoffs. Employees affected by layoffs  fulfill  their  daily  needs  by  becoming  MSME  actors  in  the  hope  of  becoming  a  source  of income. Telkom CDC (Community Development Center) is a division of PT Telkom Indonesia as a distributor of CSR (Corporate Social Responsibility) funds for MSMEs in the Surabaya area. Based on an interview with the Telkom CDC Manager as an MSME supervisor, he provided information about the problem of soft loan funds being channeled to MSME actors who did not return, because their business was not yet profitable. This is  because business actors do not evaluate and improve their business. In addition, during the pandemic, training for MSME actors was also very limited so MSME actors' knowledge, especially on effective marketing, was also lacking. They cannot keep up with the digitalization and packaging trends that attract consumer interest and trust in the products offered.  Therefore,  we  try  to  provide  solutions  from  the  marketing  side  by  providing  digital marketing training and the application of green marketing in the form of attractive environmentally friendly packaging.
Keywords:  Digital Marketing, Social Media, E-commerce, UMKM

## Abstrak
Pandemi  covid-19 berdampak  cukup besar  dalam  industri  seperti  terjadinya  pemutusan  hubungan kerja (PHK). Pegawai yang terdampak PHK memenuhi kebutuhan hidupnya dengan menjadi pelaku UMKM  dengan  harapan  menjadi  sumber  penghasilan.  Telkom  CDC  (Community  Development Center)  adalah    divisi  pada  PT  Telkom  Indonesia  sebagai  penyalur  dana  CSR  (Corporate  Social Responsibility)  untuk  UMKM  di  wilayah  Surabaya.  Berdasarkan  wawancara  dengan  Manager Telkom  CDC  sebagai  pembina  UMKM,  memberikan  informasi  mengenai  masalah  dana  pinjaman lunak  yang  disalurkan  kepada  pelaku  UMKM  yang  tidak  Kembali,  karena  usaha  mereka  belum profit.  Hal  ini  dikarenakan  pelaku  usaha  tidak  melakukan  evvaluasi  dan  perbaikan  terhadap usahanya.  Selain  itu,  selama  pandemi  pelatihan  untuk  para  pelaku  UMKM  juga  sangat  terbatas sehingga pengetahuan pelaku UMKM khususnya pada pemasaran yang efektif juga kurang. Mereka tidak  bisa  mengikuti  tren  digitalisasi  dan  pengemasan  yang  menarik  sehingga  konsumen  menaruh kepercayaan pada produk. Oleh karena itu, kami mencoba memberikan solusi dari sisi pemasaran dengan  memberikan  pelatihan  digital  marketing  dan  penerapan  green  marketing  dalam  bentuk kemasan  ramah  lingkungan  yang  menarik.  Dari  program  pengabdian  masyarakat  ini  pemilik UMKM  mendapat  manfaat  bahwa  penjualan  mereka  semakin  luas  dan  mereka  memiliki  kemasan yang lebih menarik dibandingkan competitor.
Kata kunci : Digital Marketing, Green Marketing, Social Media,UMKM

## 1. PENDAHULUAN
Situasi  pandemi  covid-l9  yang  belum berakhir,  dimulai  pada  awal  tahun  2020 hingga  saat  ini  membuat  segala  aspek kehidupan masyarakat mengalami dampaknya. Dampak dari Covid-19
menyerang segata aspek kehidupan masyarakat,  aspek  sosial,  aspek  pendidikan, aspek  budaya  terlebih  aspek  perekonomian yang  sangat  kentara.  Aspek  perekonomian berdampak di  segala  sektor  usaha,  mulai  dari perusahan  besar,  Badan  Usaha  Mitik  Negara (BUMN)  dan  juga  usaha-usaha  mikro  milik masyarakat.  Risiko  paling  besar  dirasakan oleh  Usaha  Mikro  dan  Menengah  (UMKM), seperti  yang  dikatakan  oleh  Wakil  Menteri Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN)  Kartika Wirjoatmodjo  dalam  forum  diskusi  virtual menyampaikan  bahwa  UMKM  mengalami dampak  signifikan  dimulai  pada  bulan Februari  hingga  Juni  2020  saat  dimulainya penutupan pasar dan penutupan mal. Dampak pandemi  covid-l9  ini  juga  dirasakan  oleh UMKM  Binaan  Telkom  CDC  (Community Development Center).
Pemasaran produk UMKM yang biasanya dapat  dibantu  dengan  adanya  pameran- pameran  UMKM  yang  diadakan  oleh  kota Surabaya  maupun  secara  nasional  juga mengalami  penghentian  kegiatan  sementara. Berdasarkan  survey  dan  diskusi  dengan kelompok  masyarakat,  masalah  utama  yang dihadapi  adalah  kurangnya  kemampuan  dan pengetahuan  pelaku  UMKM  pada  pemasaran yang  efektif  mengikuti  tren  digitalisasi. Pengemasan  yang  mereka  lakukan  kurang menarik  minat  dan  kepercayaan  konsumen pada produk yang mereka tawarkan[1].
Oleh  karena  itu,  dengan  pelatihan  digital marketing  pemasaran  yang  mereka  lakukan tidak  lagi  terbatas  karena  tidak  adanya pameran,  serta  produk  mereka  dapat  dikenal tidak  hanya  di  lingkungan  mereka  seperti orang-orang  yang  lewat  di  tempat  mereka berjualan  tapi  juga  setiap  orang  yang  dapat mengakses e-commerce. Kemudian sosialisasi mengenai  kemasan  produk  yang  memiliki design menarik dan kekinian serta mengarahkan kelompok UMKM dalam melestarikan lingkungan dengan menghimbau
UMKM menggunakan kemasan ramah
lingkungan  sehingga  dapat  menambah  nilai jual  dari  pada  produk  yang  awalnya  hanya menggunakan  kemasan  biasa[2].  Perubahan kemasan,  juga  akan  meningkatkan  minat  dan kepercayaan  konsumen  terhadap  produk  dari UMKM[3].
Salah  satu  bentuk  Green  Marketing adalah  mengupayakan  penghijuaan  kemasan. Green  Marketing  merupakan  perpaduan kegiatan  marketing  seperti  perubahan  proses produksi, modifikasi produk, modifikasi iklan serta  perubahan  kemasan,  Green  Marketing yang  diusulkan  terhadap  permasalahan  yang ada  pada  objek  pengembangan  masyarakat adalah  desain  pengemasan  ulang  yang berkelanjutan (sustainabte packgaging), artinya memberikan kemasan yang bertanggung  jawab  terhadap  lingkungan pada produk dari pelaku UMKM. Green marketing sendiri  ini  akan  sangat  mendukung  datam pemasaran digital karena sebagian besar yang mengakses  social  media  dan  melakukan pemberian melatui e-commerce adalah generasi  muda  yang  mana  mereka  sudah memperhatikan  kelestarian  lingkungan[4].

## 2. IDENTIFIKASI MASALAH
Tim  pengusuI  berkoordinasi  dengan mitra untuk membuat kesepakatan mengenai permasalahan utama yang perlu diselesaikan. Kemudian hasil dari sepakatan tersebut diharapkan akan terselesaikan dengan metode yang mudah dipahami oleh mitra dan dapat meningkatkan  penjualan  produk  yang dimiliki  oteh  mitra.  Permasalahan  utama yang  dihadapi  yaitu  pada  aspek  sosial, ekonomi  dan  lingkungan.  Ketiga  aspek tersebut  diharapkan  dapat  ditingkatkan agar  terjadi  pemberdayaan  ekonomi masyarakat  yang  dapat  bersaing  di masyarakat. Kurangnya efektifitas pengemasan yang ramah lingkungan pada lingkungan yang sudah melakukan kegiatan  daur  ulang  3R  dari  sampah rumah  tangga.  Tabel  1  menjabarkan beberapa permasalahan mitra dari berbagai aspek.
Tabel 1. Permasalahan Mitra Bidang Permasalahan Ekonomi Pengemasan produk masih kurang menarik dan belum kekinian, serta belum adanya pengetahuan tentang digital marketing.
Hal. ini merimbas pada hasit penjualan produk kurang maksimal.
Lingkungan  Kemasan produk yang
digunakan masih belum memanfaatkan kemasan yang ramah lingkungan. Sosial Kurangnya antusiasme ini diakibatkan dari potensi peniualan produk yang dirasa belum cukup menarik dibandingkan dengan usaha produksinya. Hal lainnya ialah, kurangnya skill dan kemampuan dalam pengoptimatan pemasaran barang dagangan mereka.
Dari  tabel  tersebut  dapat  dilihat permasalahan  yang  dihadapi  oleh  mitra. Oleh karena itu Tim Pengusul memberikan tawaran solusi untuk
mengatasi  permasalahan  sesuai  dengan prioritas  aspek  yang  telah  dijelaskan sebelumnya.  Metode  yang  kami  gunakan yaitu :

## 1. Menyelesaikan  permasalahan  dalam bidang produksi
Saat  ini  produk  yang  dihasilkan UMKM  sudah  beragam  dan  dapat memenuhi  kebutuhan  masyarakat  namun yang  menjadi  masalah  adalah  kemasan dari produk yang dihasilkan oleh UMKM berdampak  buruk  terhadap  lingkungan, dimana timbah plastik kemasannya hanya
dapat  digunakan  satu  kali  dan  itu  sutit untuk  di  urai.  Tentunya  dalam  jangka Panjang hal ini menjadi masalah tersendiri  bagi  lingkungkan.  Oleh  karena itu kami memberikan sosialisasi pentingnya memilih kemasan yang ramah tingkungan,  jenis-jenis  kemasan  yang ramah  lingkungan  dan  desain  kemasan yang  menarik  dengan  memperhatikan sustainability terhadap lingkungan.
2. Permasalahan dalam bidang
pemasaran Masalah UMKM dalam bidang pemasaran adalah terhambatnya pemasaran  karena  aturan  PPKM  selama pandemi sehingga tidak  ada lagi pameran UMKM, selain itu kurangnya keunggulan dalam  hal  kemasan.  Kemasan  yang mereka  pakai  umumnya  kurang  menarik dan tidak memperhatikan apakah kemasan tersebut  ramah  tingkungan  atau  tidak. Maka  program  kami  adatah  memberikan sosialisasi  contoh  kemasan  yang  ramah lingkungan sebagai upaya dalam implementasi green marketing.

## 3. METODELOGI PELAKSANAAN

## 3.1 Alur Kegiatan
Program  pengabdian  masyarakat  dalam program pelatihan dan pemberdayaan UMKM binaan  Telkom  CDC  dilaksanakan  dalam beberapa  tahapan  kegiatan.  Setiap  kegiatan yang  dilakukan  berguna  untuk  meraih  tujuan dan  harapan  mitra  UMKM.  Gambar  1 menunjukkan alur kegiatan yang dilaksanakan.
Gambar 1. Tahapan Pelaksanaan PKM

## 3.2 Pihak yang terlibat
Terdapat beberapa pihak yang
memiliki  peran  yang  berbeda-beda  dalam pelaksanaan PKM ini. Tabel 2 merupakan beberapa pihak dan peran dalam berjalannya PKM. Tabel 2. Pihak yang Terlibat Pihak yang Terlibat Peran Serta Telkom Community Development Center Mitra merupakan bagian dari petaksana CSR Telkom yang bergerak dalam bidang pembinaan dan pengembangan UMKM yang ada di kota Surabaya. UMKM 1. UMKM Kuliner “Ais Food” 2. UMKM Bumbu Pecel “Mbok Yana” 3. UMKM Sembako “Toko Kamilah” Dosen Dosen yang terlibat berjumlah tiga orang dengan bidang keahlian yang berbeda. Peran dosen pada program pengabdian masyarakat ini adatah sebegai pemberi solusi dan pembinaan terhadap permasalahaan mitra. Dosen juga berperan untuk membimbing mahasiswa dalam kegiatan penyelesaian permasalahan. Mahasiswa Tim mahasiswa berperan dalam membantu perencanaan dan pelaksanaan di lapangan untuk program-program yang telah diusulkan yang akan didampingi oleh tim dosen. Narasumber Narasumber merupakan Manager Shared Service HC & Finance Witel SBS yang berperan sebagai penasihat serta berperan untuk menjadi narasumber bagi mitra dan pelaksana program pengmas agar mendapatkan informasi

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Hasil FGD dengan Mitra
Guna  mengetahui  kebutuhan  mitra  kami melakukan  langkah  pertama  yaitu  Focus Group  Discussion  (FGD).  Kegiatan  ini bertujuan  untuk  memperoleh  masukan  lebih detail  tentang  rekomendasi  produk  ramah lingkungan,  untuk  masing-masing  UMKM yang  didasarkan  pada  kriteria  omset  yang dimilki.  Wawancara  dilakukan  dengan  para
pemilik  UMKM.  Proses  indept  interview  dan FGD, seperti terlihat pada gambar 2.
Gambar 2. FGD dengan Mitra
Hasil  dari  Tahap  ini  berupa  kesepakatan mengenai  bentuk  kemasan  ramah  lingkungan yang sesuai dengan masing-masing produk.

## 4.2 Sosialisasi Green Marketing dan Digitalisasi Mareketing
Pelatihan  Green  Marketing  dan Digital  Marketing  untuk  UMKM  Mitra Telkom  CDC  dilaksanakan  pada  tanggal 30 Juni 2022 di ruang Auditorium Institut
Teknologi Telkom Surabaya, seperti yang terlihat pada Gambar 3. Dengan berkembangnya  ilmu  pengetahuan,  maka konsep  pemasaran  menjadi  lebih  luas dalam  bahasannya.  Green  marketing dilakukan  karena  adanya  perubahan lingkungan  alam.  Kemasan  merupakan bagian  terluar  yang  membungkus  suatu
produk  dengan  tujuan  untuk  melindungi produk  dari  cuaca,  guncangan,  dan benturanbenturan  terhadap  benda  lain. Berikut  adalah  bukti  kegiatan  sosialisasi tren digital marketing dengan fokus green marketing.
Gambar 3. Sosialisasi Green Marketing dan Digitalisasi Mareketing

## 4.3 Implementasi Green Marketing Melalui Kemasan Ramah Lingkungan
Pengertisn  dari  kemasan  ramah lingkungan adalah kemasan yang didesain khusus  agar  tidak  membawa  dampak buruk  bagi  lingkungan  guna  menjaga kelestarian  lingkungan.  Menggunakan kemasan  eco-friendly  adalah  salah  satu Tindakan dalam memperhatikan keselamatan  lingkungan,  hal  ini  menjadi solusi terbaik untuk mengurangi produksi sampah yang sulit untuk diurai, selain itu juga  dapat  meningkatkan  daya  jual produk  karena  menggunakan  kemasan eco-friendly  yang  menjadi  hal  penting untuk  keberlanjutan  lingkungan.  Gambar 4 adalah contoh kemasan ramah lingkungan  yang  kami  sarankan  untuk beberapa UMKM mitra Telkom CDC :
Gambar 4. Perubahan Kemasan Ramah Lingkungan untuk UMKM Kuliner “Ais Food” dari box plastik menjadi box berbahan kertas craft
Gambar 5. Perubahan Kemasan Ramah
Lingkungan untuk UMKM Bumbu Pecel “Mbok Yana” dari pouch plastik menjadi pouch berbahan kertas craft
Gambar 6. Tas Belanja Ramah Lingkungan untuk UMKM Sembako “Toko Kamilah”

## 4.4 Implementasi Digital Marketing
Digital  marketing  adalah  metode pemasaran  dengan  memanfaatkan  media digital.  Pada  pengabdian  masyarakat  ini kami memberikan pelatihan dalam pembuatan  media  sosial  untuk  melakukan pemasaran.  Dalam  pelatihan  ini  kami memilih  UMKM  yang  sama  sekali  belum memiliki sosial media. Selain membuatkan media  sosial  berupa  Instagram  kami  juga membelikan  followers  untuk  Instagram UMKM  tujuannya  adalah  meningkatka kepercyaan calon konsumen. Karen jumlah followers  akan  memengaruhi  kepercayaan calon  konsumen  bahwa  toko  online tersebut  terpercaya  karena  sudah  banyak konsumsn  yang  bergabung  (following). Selain membuatkan akun media sosial dan memberikan followers nantinya tim pengabdian  masyarakat  kami  juga  akan melakukan pendampingan dalam
mengelola  konten  pemasaran  di  Instagram tersebut.  Berikut  ini  adalah  akun  media sosial yang kami berikan untuk UMKM :
Gambar 7. Akun Instagram untuk UMKM Kuliner “Ais Food”
Gambar 8. Akun Instagram untuk UMKM Kuliner Mbok Yana

## 4.5  Dampak Ekonomi dan Sosial
Green  marketing  merupakan  upaya bagi  UMKM  untuk  menciptakan  dan memberikan produk secara bertanggungjawab melalui kemasan ramah lingkungan  [5].  Hal  ini  juga  menjadi  nilai tambah  tersendiri  bagi  produsen  bahwa konsumen  yang  peduli  akan  lingkungan tentu  akan  lebih  tertarik  dengan  produk yang  ramah  lingkungan  pula.  Keuntungan secara  ekonomis  dirasakan  oleh  pemilik UMKM  sembako  “Toko  Kamilah”  seperti yang perhitungan dibawah ini :
Gambar 9. Perhitungan Ekonomis Penggunaan Tas Belanja Ramah Lingkungan
Dari  perhitungan  tersebut  dapat  diketahui bahwa penggunaan tas belanja kain, selain ramah lingkungan juga memberikan keuntungan ekonomis bagi pemilik UMKM  dimana  jika  menggunakan  tas belanja  plastik  1x  pakai,  pemilik  UMKM mebutuhkan  biaya  Rp  43.000  untuk  satu konsumen  dalam  enam  bulan,  sedangkan
jika  menggunakan  tas  belanja  kain  ramah lingkungan  penjual  hanya  menghabiskan Rp  4.000  untuk  satu  konsumen  selama enam bulan.
Selain  itu  dampak  ekonomis  melalui digitalisasi  marketing  adalah  semakin luasnya  jangkauang  pasar  meskipun  tanpa memasarkan secara langsung seperti mengikuti pameran [6]. Dengan transformasi  digital  yang  didukung  oleh green  marketing  diharapkan  membantu UMKM  lebih  mampu  bertahan  serta berkembang  dalam  persaingan  produk yang semakin beragam.
Manfaat  yang  dirasakan  oleh  mitra berdasarkan  kuesioner  kepuasan  yang telah  diberikan  pada  mitra  UMKM Wonokusumo  adalah meningkatkan  angka peminat  dan  penjualan,  membuat  mitra lebih  bersemangat  dalam  menjalankan usaha yang dimilikinya, serta memberikan wawasan  tentang  digital  marketing  dan green marketing terhadap produk UMKM. Hal ini dapat dilihat pada media penjualan mitra  yang  lebih  beragam  sehingga memperluas jangkauan pembeli.

## 5. KESIMPULAN
Digitalisasi  marketing  dan  penerapan green  marketing  bagi  UMKM  menjadi persoalan  yang  penting  saat  ini,  karena UMKM  harus  mampu  beradaptasi  dengan kemajuan  teknologi  yang  sangat  cepat  [7] dengan tetap memperhatikan dampak terhadap lingkungan.  UMKM  dihimbau  tidak  hanya berhasil  dalam  memasarkan  dan  menjual produknya  sebanyak  mungkin  tetapi  juga harus menerapkan produksi yang bertanggungjawab  melalui  kemasan  ramah lingkungan.  Pelaksanaan  Pengabdian  Kepada Masyarakat  untuk  Kelompok  UMKM  Mitra Telkom  CDC  dilaksanakan  dengan  dua kelompok  fokus  yaitu  green  marketing  dan digitalisasi. Kedua kegiatan tersebut memberikan  beberapa  keluaran  positif  yang dapat dimanfaatkan oleh mitra. Mitra mendapatkan  wawasan  mengenai  pentingnya melindungi lingkungan dengan langkah meneraplan  green  marketing,  serta  pentingnya
memperluas
jangkauan pasar melalui digitalisasi pemasaran.

## 6. UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terimakasih  atas  terlaksananya program  pengabdian  kepada  masyarakat  ini kami ucapkan kepada, LPPM Institut Teknologi  Telkom  Surabaya  yang  telah meberikan  kami  dukungan  finansial  atas berlangsungnya  kegiatan  ini.  Dari  dana  yang diberikankami  dapat  berkontribusi  melalui sosialisasi,  pelatihan      dan      memberikan kemasan      ramah  lingkungan          kepada pemilik     UMKM    mitra Telkom CDC.

## 7. REFERENSI
[1] H. ; W. Wijoyo, “Digitalisasi Usaha Mikro, Kecil dan Menengah,” Pros. Semin.  Nas.  Kahuripan  I  Tahun
2020 , no. 1, pp. 9–13, 2020.
[2] H. P. Yuwinanto, “Pelatihan keterampilan dan upaya pengembangan  UMKM  di  Jawa Timur,” J.  Sosiol.  Dialekt. ,  vol.  13, no. 1, p. 79, 2020, doi:
10.20473/jsd.v13i1.2018.79-87.
[3] A. R. Pratiwi Octasylva, S. Leonita, and  S.  M.  Damang,  “Pelatihan
Desain Kemasan Produk UMKM di Tangerang Selatan,” Empower.
Community ,  vol.  1,  no.  2,  p.  41,
2020, doi: 10.31543/ecj.v1i2.356.
[4] J. Grant, “Green  marketing,”
Strateg. Dir. , vol. 24, no. 6, pp. 25– 27,
2008, doi: 10.1108/02580540810868041.
[5] M. Nadjmuddin et al. ,
“PENDAMPINGAN PEMBUATAN  KEMASAN  DAN IKLAN KULINER Abstrak,” vol. 5, pp. 153–161, 2022.
[6] D. I. Desa, I. Kelautan, and D. A. N.
Perikanan, “PENINGKATAN KEMAMPUAN PEMASARAN DAN PEMBUKUAN SEDERHANA Abstrak,” vol. 5, pp. 83–90, 2022. [7] R. A. Krisdiawan et al. ,

## “PEMANFAATAN TIK SEBAGAI
STRATEGI PEMASARAN PRODUK UMKM DESA SEMBAWA  DIMASA  PENDEMI COVID-19  Abstrak,”  vol.  5,  pp.
160–164, 2022.