## Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
Sulam Mujahid Domopoli
Asna Usman Dilo
IAIN Sultan Amai Gorontalo
E-mail: sulam141174@gmail.com
Abstract: Standard  Operating  Procedure  (SOP)  is  an  instrument  that  contains  the  processes and  procedures  of  an  activity  based  on  a  standard  that  has  been  standardized.  This  study determined the effect of the application of standard operating procedures on the effectiveness of  financial  services,  especially  at  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo.  This  research  used  a quantitative  approach,  with  data  collection  methods  through  tests,  questionnaires,  and interviews. Data analysis was conducted to test the effect of the tested variables, namely the application  of  SOP  (X)  to  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo  financial  services  (Y).  The  results showed  that  the  application  of  SOP  conducted  at  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo  influenced financial  services  at  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo.  In  its  implementation,  the  SOP implemented  at  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo  has  made  financial  services  easier  and  more directed.
Keywords: Standard  operating  procedures,  effectiveness  of  financial  services,  IAIN  Sultan Amai Gorontalo

## 1. Pendahuluan
Salah  satu  faktor  penting  dalam  sebuah  organisasi  adalah  tersedianya  sumber  daya manusia. Sumber daya manusia yang tinggi memiliki peran penting dalam memajukan suatu negara,  perusahaan,  maupun  organisasi.  Tanpa  sumber  daya  manusia  yang  tinggi,  suatu negara,  perusahaan,  maupun  organisasi  akan  sulit  berkembang.  Sumber  daya  manusia  yang dimaksud  adalah  orang-orang  yang  memberikan  tenaga,  pikiran,  bakat,  kreativitas  dan usahanya pada negara, perusahaan, maupun organisasi. Setiap instansi selalu berupaya untuk mendapatkan  karyawan/pegawai  yang  dapat  memberikan  suatu  capaian  ataupun  target  yang sudah ditetapkan sebelumnya. Selain target yang dicapai, instansi yang baik juga adalah yang dapat meningkatkan pelayanan yang efektif dan efisien terhadap para penggunanya.
Efektivitas  merupakan  unsur  pokok  aktivitas  organisasi  dalam  mencapai  tujuan  atau sasaran  yang  telah  ditentukan  sebelumnya.  Dari  aspek  kecepatan  waktu,  maka  efektivitas tercapainya  berbagai  sasaran  yang  telah  ditentukan  tepat  pada  waktunya  dengan
Volume 15 Nomor 2, Desember 2019
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
menggunakan  sumber-sumber  tertentu  yang  disediakan  untuk  melaksanakan  berbagai kegiatan  dalam  program  yang  telah  disusun  sebelumnya.  Komarudin  (1994)  menyatakan bahwa efektivitas adalah suatu keadaan dalam mencapai tujuan.
Manajemen  yang efektif perlu disertai dengan manajemen  yang efisien. Tercapainya, tujuan  mungkin  hanya  dapat  dilakukan  dengan  penghamburan  dana,  oleh  karena  itu manajemen  tidak  boleh  hanya  diukur  dengan  efektivitas  tetapi  juga  diperlukan  efisiensi. Efektif  selain  ditempuh  dengan  tercapainya  suatu  tujuan  dan  sasaran,  juga  bisa  melalui penghasilan  sejumlah  barang  atau  jasa  dengan  mutu  tertentu  dan  tepat  waktu.  Hal  tersebut sesuai  dengan  apa  yang  dikemukakan  oleh  Siagian  (2003),  yakni  efektivitas  adalah pemanfaatan berbagai  sumber daya, dana, sarana dan prasarana, dalam jumlah tertentu  yang secara  sadar  ditetapkan  sebelumnya  untuk  menghasilkan  sejumlah  barang  atau  jasa  dengan mutu tertentu, tepat pada waktunya.
Sementara  itu,  Pelayanan  publik  merupakan  salah  satu  tugas  penting  yang  tidak dapat    diabaikan    oleh    pemerintah    sebab    jika    komponen pelayanan terjadi stagnasi maka  hampir  dipastikan  semua  sektor  akan  berdampak  kemacetan.  Dengan  adanya  kualitas pelayanan  yang  baik  maka  dapat  menimbulkan  rasa  puas  dan  sikap  positif  dari  masyarakat. Hal  ini  dikarenakan  kepuasan  merupakan  perasaan  senang  atau  kekecewaan  seseorang  yang berasal  dari  perbandingan  antara  kesannya  terhadap  kinerja  seseorang  dan  harapannya. Perbaikan kinerja birokrasi pelayanan publik akan mempunyai implikasi luas terutama dalam tingkat  kepercayaan  masyarakat  kepada  pemerintah    sedangkan    kurang    baiknya    kinerja birokrasi    selama    ini  menjadi  salah  satu  faktor  penting  yang  mendorong  munculnya  krisis kepercayaan  masyarakat kepada pemerintah.
Permasalahan  yang  dihadapi  saat  ini  oleh  masyarakat  dalam  pelayanan  yang diberikan  oleh  aparatur  pemerintah  seringkali  cenderung  rumit  seperti:  a)  Tata  cara pelayanan,  b)  Rendahnya  pendidikan  aparat,  c)  Standar  Operasional  Prosedur  tidak dijalankan,  hal  ini  sangat  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  (Ratminto  &  Winarsih, 2014).  Selain  menciptakan  pelayanan  yang  efektif,  setiap  instansi  tidak  bisa  lepas  dari menyiapkan  instrument.  Instrument  atau  perangkat  yang  sangat  penting  dan  harus  ada  pada setiap Instansi adalah Standar Operasional Prosedur (SOP).
Perumusan  SOP  menjadi  relevan  karena  sebagai  tolok  ukur  dalam  menilai  efektivitas  dan efisiensi kinerja instansi dalam melaksanakan program kerjanya. Secara konseptual prosedur diartikan  sebagai  langkah-langkah  sejumlah  instruksi  logis  untuk  menuju  pada  suatu  proses yang  dikehendaki.  Proses  yang  dikehendaki  tersebut  berupa  pengguna-pengguna  sistem
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
proses kerja dalam bentuk aktivitas, aliran data, dan aliran kerja. Standar operasional prosedur adalah proses standar langkah-langkah sejumlah instruksi logis  yang harus  dilakukan berupa aktivitas, aliran data, dan aliran kerja.
SOP  ditinjau  dari  fungsinya,  yakni  membentuk  sistem  kerja  dan  aliran  kerja  yang teratur,  sistematis,  dan  dapat  dipertanggungjawabkan,  menggambarkan  bagaimana  tujuan pekerjaan  dilaksanakan  sesuai  dengan  kebijakan  dan  peraturan  yang  berlaku,  menjelaskan bagaimana  proses  pelaksanaan  kegiatan  berlangsung,  sebagai  sarana  tata  urutan  dari pelaksanaan dan pengadministrasian  pekerjaan harian sebagaimana metode yang ditetapkan, menjamin  konsistensi  dan  proses  kerja  yang  sistematik,    dan  menetapkan  hubungan  timbal balik  antar  Satuan  Kerja  (KMA,  2010).  Secara  umum,  SOP  merupakan  gambaran  langkah- langkah kerja (sistem, mekanisme dan tata kerja internal) yang diperlukan dalam pelaksanaan suatu  tugas  untuk  mencapai  tujuan.  SOP  sebagai  suatu  dokumen/instrumen  memuat  tentang proses  dan  prosedur  suatu  kegiatan  yang  bersifat  efektif  dan  efisisen  berdasarkan  suatu standar  yang sudah baku. Pengembangan instrumen manajemen tersebut dimaksudkan untuk memastikan bahwa proses pelayanan di seluruh unit kerja instansi dapat terkendali dan dapat berjalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
IAIN Sultan Amai Gorontalo sejak awal telah merancang, membuat, dan menerapkan SOP dalam sistem pelayanan kegiatan, namun kenyataannya proses kegiatan yang jalan masih kurang maksimal.  Masalah  nyata  proses pelayanan keuangan,  terutama  pengurusan  kuangan kegiatan  dirasakan  masih  kurang  efektif.  Eksistensi  efektivitas  pelayanan  keuangan  ini diasumsikan  karena  pengaruh  tingkat  sumber  daya  manuasi  pengelolanya  kurang  sesuai dengan kebutuhan dan belum optimalnya penarapan standar  operasional  prosedur  yang ada. Penelitian  ini  ingin  mengetahui  pengaruh  penerapan  standar  operasional  prosedur  terhadap efektivitas pelayanan keuangan dengan, khususnya di IAIN Sultan Amai Gorontalo.

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2.1 Hakikat Standar Operasional Prosedur
Standard  Operasional  Prosedur  (SOP)  adalah  proses  standar  langkah-langkah sejumlah  instruksi logis  yang    harus   dilakukan    berupa   aktivitas, aliran  data, dan aliran kerja  yang  teratur,  sistematis,  dan  dapat  dipertanggung-jawabkan;  menggambarkan bagaimana  tujuan  pekerjaan  dilaksanakan  sesuai  dengan  kebijakan  dan  peraturan  yang berlaku;  menjelaskan  bagaimana  proses  pelaksanaan  kegiatan  berlangsung;  sebagai  sarana tata  urutan  dari  pelaksanaan  dan  pengadministrasian  pekerjaan  harian  sebagaimana  metode
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
yang  ditetapkan;  menjamin  konsistensi  dan  proses  kerja  yang  sistematik;    dan    menetapkan hubungan timbal balik antar Satuan Kerja (Tjiptono, 2010).
Menurut  Peraturan  Menteri  Negara  Pemberdayaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi Birokrasi  Nomor  35  Tahun  2012  tentang Pedoman  Penyusunan  Standar  Operational Prosedur  (SOP)  Administrasi  Pemerintahan, Standar  Operasioan  Prosedur  (SOP)  adalah serangkaian  instruksi  tertulis  yang  dibakukan  mengenai  berbagai  proses  penyelenggaraan administrasi  pemerintahan,  bagaimana  dan  kapan  harus  dilakukan,  di  mana  dan  oleh  siapa dilakukan.  Lebih  lanjut  dikatakan  di  dalam  peraturan  tersebut  bahwa  manfaat  Standar Operasional Prosedur dalam   lingkup   penyelenggaraan administrasi pemerintahan meliputih: a)  Sebagai  standarisasi  cara  yang  dilakukan  pegawai  dalam  menyelesaikan  pekerjaan  yang menjadi  tugasnya;  b)  Mengurangi  tingkat  kesalahan  dan  kelalaian  yang  mungkin  dilakukan oleh  seorang  pegawai  dalam  melaksanakan  tugas;  c)  Meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas pelaksanaan tugas dan tanggungjawab individual pegawai dan organisasi secara keseluruhan; d)  Membantu  pegawai  menjadi  lebih  mandiri  dan  tidak  tergantung  pada  intervensi manajemen,  sehlngga  akan  mengurangl  keterlibatan  pimpinan  dalam  pelaksanaan  proses sehari-hari; e) Meningkatkan akuntabilitas pelaksanaan tugas; f) Menciptakan ukuran standar kinerja  yang  akan  memberikan  pegawai  cara  konkrit  untuk  memperbaiki  kinerja  serta membantu  mengevaluasi  usaha  yang  telah  dilakukan;  g)  Memastikan  pelaksanaan  tugas penyelenggaraan  pemerintahan  dapat  berlangsung  dalam  berbagai  situasi;  h)  Menjamin konsistensi  pelayanan  kepada  masyarakat,  baik  dari  sisi  mutu,  waktu  dan  prosedur;  i) Memberikan  informasi  mengenai  kualifikasi  kompetensi  yang  harus  dikuasai  oleh  pegawai dalam melaksanakan tugasnya; j) Memberikan informasi bagi upaya peningkatan kompetensi pegawai;  k)  Memberikan  informasi  mengenai  beban  tugas  yang  dipikul  oleh  seorang pegawai  dalam  melaksanakan  tugasnya;  l)  Sebagai  instrumen    yang    dapat    melindungi pegawai    dari   kemungkinan tuntutan hukum karena tuduhan melakukan penyimpangan;  m) Menghindari  tumpang  tindih  pelaksanaan  tugas;  n)  Membantu  penelusuran  terhadap kesalahan-kesalahan  prosedural  dalam  memberikan  pelayanan;  dan  o)  Membantu memberikan   informasi   yang   diperlukan   dalam   penyu-sunan standar pelayanan, sehingga sekaligus dapat memberikan informasi bagi kinerja pelayanan.

## 2.2 Efektifitas Pelayanan Keuangan
Handoko  (1997)  berpendapat  efektifitas  adalah  kemampuan  untuk  memilih  tujuan yang  tepat  atau  peralatan  yang  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Gie  (1988)
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
berpendapat  bahwa  efektivitas  merupakan  keadaan  yang  mengandung  pengertian  mengenai terjadinya  suatu  efek  atau  akibat  yang  dikehendaki,  maka  perbuatan  itu  dikatakan  efektif kalau menimbulkan akibat atau mencapai maksud sebagaimana yang dikehendaki.
Lubis dan Husain (1987) mengemukakan bahwa terdapat beberapa pendekatan dalam mengukur efektifitas organisasi, yakni 1) Pendekatan sasaran (goals approach), dimana pusat perhatian  pada  output  adalah  mengukur  keberhasilan  organisasi  untuk  mencapai  hasil (output)  yang  sesuai  dengan  rencana;  2)  Pendekatan  sumber  (recourse  approach)  yakni mengukur  efektivitas  dari  input.  Pendekatan  ini  mengutamakan  adanya  keberhasilan organisasi  untuk  memperoleh  SDM,  baik  fisik  maupun  nonfisik  yang  sesuai  dengan kebutuhan organisasi; 3) Pendekatan  proses  (process  approach)  adalah  untuk  melihat sejauh mana  efektifitas  pelaksanaan  program  dari  semua  kegiatan  proses  internal  atau  mekanisme organisasi; dan 4) Pendekatan    integratife (integrative approach) yakni pendekatan gabungan yang  mencakup     input,  proses  dan output.
Selanjutnya  Siagian  (2008)  mendefinisikan  bahwa  efektivitas  adalah  memanfaatkan sumber  daya,  sarana  dan  prasarana  dalam  jumlah  tertentu  yang  secara  sadar  ditetapkan sebelumnya untuk menghasilkan sejumlah barang atau jasa kegiatan yang dijalankannya. Jadi efektivitas  menunjukkan  keberhasilan  dari  segi  tercapai  tidaknya  sasaran  yang  telah ditetapkan, jika hasil kegiatan semakin mendekati sasaran berarti makin tinggi efektivitasnya. Dengan  demikian  pada  dasarnya  efektivitas  adalah  tingkat  pencapaian  tujuan  atau  sasaran organisasional sesuai yang ditetapkan.
Efektivitas  kerja  organisasi  sangat  tergantung  dari  efektivitas  kerja  dari  orang-orang yang bekerja di dalamnya. Sangat sulit untuk mengukur efektivitas kerja, karena penilaiannya sangat  subjektif  dan  sangat  tergantung  pada  orang  yang  menerima  pelayanan  tersebut. Kesukarannya  terletak  pada  penarikan  generalisasi  yang  akhirnya  berlaku  umum  dan  dapat diterima  oleh  setiap  orang.  Ada  beberapa  kriteria  yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur efektivitas kerja dari organisasi yang memberikan pelayanan, yakni (Siagian, 2008): 1) Faktor waktu.  Faktor  waktu  di  sini  maksudnya  adalah  ketepatan  waktu  dan  kecepatan  waktu  dari pelayanan  yang  diberikan  oleh  pemberi  pelayanan.  Hanya  saja  penggunaan  ukuran  tentang tepat tidaknya atau cepat tidaknya pelayanan yang diberikan berbeda dari satu orang ke orang lain. Terlepas dari penilaian subjektif yang demikian, yang jelas faktor waktu dapat dijadikan sebagai  salah  satu  ukuran  efektivitas  kerja.  2)  Faktor  Kecermatan.  Faktor  kecermatan  dapat dijadikan  ukuran  untuk  menilai  tingkat  efektivitas  kerja  organisasi  yang  memberikan pelayanan.  Pelanggan  akan  cenderung  memberikan  nilai  yang  tidak  terlalu  tinggi  kepada
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
pemberi  pelayanan,  apabila  tejadi  banyak  kesalahan  dalam  proses  pelayanan,  meskipun diberikan dalam waktu  yang singkat. 3) Faktor Gaya Pemberian Pelayanan. Gaya pemberian pelayanan  merupakan  salah  suatu  ukuran  lain  yang  dapat  dan  biasa  digunakan  dalam mengukur  efektifitas  kerja.  Yang  dimaksud  dengan  gaya  di  sini  adalah  cara  dan  kebiasaan pemberi  pelayanan dalam  memberikan jasa kepada pelanggan. Bisa saja  sipelanggan merasa tidak sesuai dengan gaya pelanggan yang diberikan oleh pemberi pelayanan.
Pelayanan  pada  dasarnya  adalah  cara  melayani,  membantu,  menyikapi,  mengurus, menyelesaikan  keperluan  kebutuhan  seseorang  atau  sekelompok  orang.  Dan  kegiatan pelayanan pada dasarnya menyangkut pemenuhan suatu hak. Seperti yang dilaksanakan pada instansi  pemerintah  di  pusat,  daerah,  dan  lingkungan  Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN), Badan  Usaha  Milik  Daerah  dalam  bentuk  barang  dan  jasa  baik  dalam  rangka  upaya pemenuhan kebutuhan  masyarakat maupun  dalam  rangka  pelaksanaan ketentuan perundang- undangan. Sebagaimana yang dikemukakan oleh Kurniawan (2005), pelayanan publik adalah pemberian  pelayanan  (melayani)  keperluan  orang  lain  atau  masyarakat  yang  mempunyai kepentingan  pada  organisasi  itu  sesuai  dengan  aturan  pokok  dan  tata  cara  yang  telah ditetapkan.
Pengelolaan keuangan negara dapat dikelompokkan: a) subbidang pengelolaan fiskal, b)  subbidang  pengelolaan  moneter,  dan  c)  subbidang  pengelolaan  kekayaan  negara  yang dipisahkan.    Pengelolaan  keuangan  negara  subbidang  pengelolaan  fiskal  meliputi  kebijakan dan  kegiatan  yang  berkaitan  dengan  pengelolaan  Anggaran  Pendapatan  dan  Belanja  Negara (APBN)  mulai  dari  penetapan  Arah  dan  Kebijakan  Umum  (AKU),  penetapan  strategi  dan prioritas  pengelolaan  APBN,  penyusunan  anggaran  oleh  pemerintah,  pengesahan  anggaran oleh  DPR,  pelaksanaan  anggaran,  pengawasan  anggaran,  penyusunan  perhitungan  anggaran negara  (PAN)  sampai  dengan  pengesahan  PAN  menjadi  undang-undang  (UU  No.  17  Tahun 2003).   Pengelolaan  keuangan  negara  subbidang  pengelolaan  moneter  berkaitan  dengan kebijakan  dan  pelaksanaan  kegiatan  sektor  perbankan  dan  lalu  lintas  moneter  baik  dalam maupun luar negeri. Sementara itu, Pengelolaan keuangan negara subbidang kekayaan Negara yang dipisahkan berkaitan dengan kebijakan dan pelaksanaan kegiatan di sektor Badan Usaha Milik  Negara/Daerah  (BUMN/BUMD)  yang  orientasinya  mencari  keuntungan  ( profit motive ).

## 3. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitaitf menggunakan
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
alat pengumpulan data dalam bentuk test, angket, untuk pedoman wawancara atau  observasi. Pengumpulan  data  dilakukan  pada  obyek  tertentu  baik  berupa populasi maupun sampel, kemudian  dilakukan  analisis  data  guna  menjawab  rumusan  masalah  dan  menguji  hipotesis dengan teknik statistik tertentu.  Pada dasarnya penelitian kuantitatif adalah untuk menjawab masalah.  Proses penelitiannya bersifat linier , dengan langkah-langkah yang jelas.
Langkah-langkah  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah:  a)  Pengumpulan  data yang  diperoleh  dengan  menyebarkan  angket  sesuai dengan sampel  yang  telah  ditentukan;  b) Setelah  dilakukan  pengumpulan  data  tahap  berikutnya  adalah  analisis  pengaruh  anatara variabel  yang di  uji, pengaruh Penerapan SOP (X) Terhadap Pelayanan Keuangan (Y)  IAIN Sultan Amai Gorontalo.
Penelitian  ini  menggunakan  paradigma  sederhana  dimana  terdapat  satu  variabel independent dan  satu  variabel dependent dengan  gambaran  sebagai  berikut  (Sugiyono, 2014):

## Gambar 1. Paradigma Sederhana
Penelitian ini mengambil lokasi di IAIN Sultan Amai Gorontalo tepatnya pada Bagian Perencanaan  dan  Keuangan.    Penentuan  lokasi  ini,  menimbang  bahwa  bagian  perencanaan dan  keuangan  merupakan  bagian  yang  sangat    penting  dan  kompleks  terutama  dalam  hal pelayanan keuangan. Di sisi lain, peneliti merupakan salah satu pelaku di bidang perencanaan dan  keuangan,  sehingga  peneliti  tertarik  meneliti  secara  langsung  kegiatan  pelayanan keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo.
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  angket.  Alasan  digunakannya angket  sebagai  pengumpul  data  karena  angket  mempunyai  kedudukan  yang  tinggi  dan memiliki kemampuan mengungkap potensi yang dimiliki responden serta dilengkapi petunjuk yang  seragam  bagi  responden  (Arikunto,  2013).  Angket  juga  dapat  mengambil  data  dalam jumlah  relatif  lebih  banyak.    Penggunaan  teknik  penggumpulan  data  adalah  hal  yang  utama menunjang  penelitian.  Teknik  pengumpulan  data  yang  dipergunakan  dengan  menyebarkan angket dan observasi   terstruktur (Sugiyono, 2014).
Pengukuran  dalam  penelitian  menggunakan  Skala  Likert,  yakni suatu  skala
X (Penarapan Standar
Operasional Prosedur (SOP)
Y
(Efektifitas Pelayanan Keuangan)
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
psikometrik  yang  umum  digunakan  dalam  angket,  dan  merupakan    skala    yang    paling banyak    digunakan  dalam  riset  berupa  survei.    Nama  skala  ini  diambil  dari  nama  Rensis Likert,  yang  menerbitkan  suatu  laporan  yang  menjelaskan  penggunaannya.    Dimana  skala likert  termasuk  dalam  metode  pengguruan  data  skala  interval,  suatu  skala  di  mana objek/kategori dapat  diurutkan berdasarkan suatu  atribut tertentu, jarak/interval    atara    tiap objek      dikategorikan      sama  (Siregar,  2013).      Responden menentukan  tingkat  persetujuan mereka  terhadap  suatu  pernyataan  dengan  memilih  salah  satu  dari  pilihan  yang  tersedia. Biasanya disediakan lima pilihan skala dengan format seperti:
a. Selalu (SL) = 5 b. Sering (SR) = 4 c. Kadang-Kadang(KD) = 3 d. Jarang (JR) = 2 e. Tidak Pernah(TP). = 1
Adapun alasan penggunaan Skala Likert dalam penelitian ini adalah karena kelebihan dan keuntungan dalam penggunaannya sebagai berikut:
a) Skala likert dapat diubah dan dinterprestasikan dengan mudah.
b) Skala likert merupakan bentuk pengukuran yang sangat lazim dipkai.
c) Pengukuran s ummated rating adalah pengukuran oridinal.
d) Skala likert sama dengan bentuk pengukuran sikap lainnya seperti skala Thurstone dan skala Guttman
4. Hasil Penelitian
4.1 Deskripsi Data Variabel X (Penerapan Standar Operasional Prosedur)
Berdasarkan hasil pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada responden atas penerapan standar operasional prosedur (variabel X), pada umumnya menyatakan bahwa penerapan  standar  operasional  prosedur  yang  cukup  baik  sehingga  pelayanan  sangat  efektif dan  efisien  yang  menghasilkan  ketepatan  kerja  yang  memuaskan  konsumen  atau  penerima layanan. Pendistribusian frekuensi skor untuk data variabel x (penerapan standar operasional prosedur) dapat dilihat pada tabel berikut ini:

## Tabel IV
Daftar Distribusi Frekuensi
Variabel X (Penerapan Standar Operasional Prosedur)
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
No. Kelas Interval
Frekuensi Frekuensi Relatif 1. 55   -   66 1 1,41% 2. 67   -   78 1 1,41% 3. 79   -   90 8 11,27% 4 91   -   102 9 12,68% 5 103 -   114 27 38,03% 6 115 -   126 16 22,54% 7 127 -   138 9 12,68% JUMLAH 71
Berdasarkan  Tabel    distribusi  frekuensi  di  atas,  dapat  terlihat  bahwa  27  orang (38,03%) kecenderungan menjawab “selalu” dan  “sering” terhadap penerapan SOP  di  IAIN Sultan  Amai  Gorontalo,  Total  jawaban  responden  tersebut  ada  pada  interval  103  –  114. Melalui perhitungan manual yang ada pada lampiran 5 diperoleh nilai Median (Me) = 109,14 dan Nilai Modus (Mo) = 109,32.
Selanjutnya  frekuensi  distribusi  pengamatan  variabel  X  (Penerapan  Standar Operasional Prosedur) dapat dilihat melalui histogram dibawah ini:
Gambar 1: Histogram frekuensi pengamatan variabel X (Penerapan Standar Operasional Prosedur)

## 4.2 Deskriptif  Data Variabel Y (Pelayanan Keuangan)
Penelitian  ini  yang  menjadi  variabel  terikat  (Y)  adalah  Pelayanan  keuangan  di lingkungan  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo.  Untuk  mengetahui  pelayanan  keuangan  dengan
0 5 10 15 20 25 30 55   - 66 67   - 78 79   - 90 91   - 102 103 - 114 115 - 126 127 - 138 Series1
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
melihat hasil penyebaran angket yang diberikan pada 71 responden. Hasil penyebaran angket dapat dilihat pada lampiran 4.
Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  maka  distribusi  frekuensi  variabel  Y  dapat  dilihat pada tabel berikut ini:

## Tabel V
Daftar distribusi frekuensi Variabel Y (Pelayanan Keuangan) No Kelas interval Frekuensi 1 73    -   82 5 2 83    -   92 3 3 93    -   102 4 4 103  -   112 23 5 113  -   122 21 6 123  -   132 13 7 133  -   142 2 JUMLAH 71
Berdasarkan  Tabel  distribusi  frekuensi  di  atas,  terlihat  bahwa  23  orang  (32,39%) kecenderungan responden menjawab “selalu” dan “sering”  terhadap Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo, Total jawaban responden tersebut ada pada interval 103 – 112. Melalui perhitungan manual yang ada pada lampiran 5 diperoleh Nilai Median (Me) = 111,5 dan Nilai Modus (Mo) = 110,6.
Untuk  memberikan  gambaran  yang  jelas  tentang  distribusi  pengamatan  variabel  Y (Pelayanan Keuangan) dapat dilihat melalui histogram berikut ini:
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
Gambar 1:
Histogram frekuensi pengamatan variabel Y (Pelayanan Keuangan)

## 4.3 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana
Untuk output statistik deskriptif yang digunakan untuk melihat nilai mean dengan nilai standar deviasi:

## Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N Y 1.1125E2 14.27657 71 X 1.0896E2 15.38128 71
Berdasarkan  output  tersebut  dapat  dilihat  nilai  mean  variabel  X  atau  penerapan Standar  Operasional  Prosedur  dari  71  responden  adalah  108,96.  dengan  standar  deviasi 15,38128.  Sedangkan  nilai  mean  variabel  Y  atau  Pelayanan  Keuangan  dari  71  responden adalah 111,25 dengan standar deviasi 14,27657.
Untuk  hasil  analisis  antara  variabel  X  (Penerapan  Standar  Operasional  Prosedur) terhadap variabel Y (Pelayanan Keuangan) sebagai berikut:
0 5 10 15 20 25 73    - 82 83    - 92 93    - 102 103  - 112 113  - 122 123  - 132 133  - 142 5 3 4 23 21 13 2 Series1
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
Correlations Y X Pearson Correlation Y 1.000 .821 X .821 1.000 Sig. (1-tailed) Y . .000 X .000 . N Y 71 71 X 71 71
Untuk  korelasi  antara  variabel  X  (Penerapan  Standar  Operasional  Prosedur)  dengan variabel  X  (Pelayanan  Keuangan)  mempunyai  arah  korelasi  positif  yang  artinya  semakin tinggi  penerapan  standar  operasional  prosedur,  maka  pelayanan  keuangan  juga  semakin tinggi. Demikian pula sebaliknya.
Berdasarkan  hasil  analisis  korelasi  yang  diperoleh  dengan  menggunakan  SPSS  16., diperoleh  nilai  korelasi  0,821  ( r hitung =0,821),  yang  berarti  bahwa  tingkat  Penerapan  Standar Operasional  Prosedur berkorelasi KUAT dengan Pelayanan Keuangan di  IAIN Sultan Amai Gorontalo.
Untuk uji lineritas garis regresi digunakan untuk mengambil keputusan dalam memilih model  regresi  yang  akan  digunakan.  Untuk  uji  lineritas  garis  regresi,  hipotesis  yang digunakan:
H 0 :  = 0 ( Tidak terdapat pengaruh antara variabel X terhadap variabel Y )
H 1 :  ≠ 0 ( terdapat pengaruh antara variabel X terhadap variabel Y

## Coefficient
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 28.245 7.023 4.022  .000 X .762 .064 .821  11.936  .000
a. Dependent Variable: Y
Hasil analisis dengan menggunakan SPSS 16.0 diperoleh model regresi linear sebagai berikut:
Y = 28,245 + 0,762 X
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
Nilai  konstanta  adalah  28,245  yang  bernilai  positif  menunjukkan  pengaruh  positif variabel  bebas  atau  variabel  X  (Penerapan  Standar  Operasional  Prosedur).  Bila  variabel  X naik  atau  berpengaruh  dalam  satu  satuan  jam  kerja,  maka  variabel  terikat  dalam  hal  ini variabel Y (pelayanan keuangan) akan naik atau terpenuhi.
Pada  kolom unstandardized  coefficient ,  nilai  konstan  sebesar  28,245  dan  nilai t hitung nya sebesar 4,022. Dengan dk = 71 dan α = 0.05, nilai t tabel atau t 0.975;71 = 2,000. Sehingga nilai t tabel < t hitung yang berarti bahwa konstanta berpengaruh  terhadap model regresi.
Pada  kolom unstandardized  coefficient ,  nilai  variabel  X  (Penerapan  Standar Operasional Prosedur) sebesar 0,762 dan nilai t hitung nya sebesar 11,936, dengan dk = 71 dan α = 0.05, nilai t tabel atau t 0.975;71 = 2,000. Sehingga nilai t hitung > t tabel yang berarti bahwa variabel X (Penerapan Standar Operasional Prosedur) berpengaruh terhadap model regresi.
Sedangkan nilai  koefisien regresi  variabel pelayanan  keuangan (variabel  X) terhadap variabel penerapan standar operasional prosedur (variabel Y) artinya jika pelayanan keuangan (variabel X) mengalami kenaikan satu satuan jam kerja, maka penerapan standar operasional prosedur (variabel Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,762 atau 76,2%.
Berdasarkan uji T  yang dilakukan dapat di tarik kesimpulan bahwa nilai t hitung sebesar
11,936, dengan dk = 71 dan α = 0.05,
nilai t tabel atau t 0.975;71 =  2,000.  Sehingga  nilai t hitung > t tabel yang  berarti  bahwa  hasil  penelitian  menolak  H 0 yang  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  variabel  X  (Penerapan  Standar  Operasional  Prosedur) terhadap variabel Y (Pelayanan Keuangan).
Standar  deviasi  yang  diperoleh  adalah  15,38128  sedangkan  standar  error  yang diperoleh  pada  tabel coefficient sebesar  0,064  dari  kedua  angka  tersebut  dapat  pula memberikan kesimpulan tentang model regresi  yang diperoleh. Yaitu dengan melihat bahwa nilai standar error lebih kecil dari standar deviasi (0.064 <15,38128)
Untuk  menentukan  kelinearan  garis  regresi  dapat  ditentukan  dengan  melihat  nilai  F dan Sig. pada tabel anova. Tabel anova hasil analisis SPSS sebagai berikut:
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 9611.972 1 9611.972  142.462 .000 a Residual 4655.465 69 67.471 Total 14267.437 70 a. Predictors: (Constant), X b. Dependent Variable: Y
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
Pada  tabel  ANOVA  terdapat  kolom  untuk  nilai  F  dan  pada  kolom  Sig.  Jika  kita menggunakan  nilai  F  berarti  kita  juga  harus  mencari  terlebih  dahulu  nilai F tabel nya  sehingga analisis  ini  akan  lebih  mudah  menggunakan  nilai  Sig.  Kriteria  yang  digunakan  dalam pengujian  ini  adalah  jika  nilai  Sig.  Lebih  dari  atau  sama  dengan  nilai  alpha  (α)  yang  telah ditentukan maka H 0 diterima  yang artinya persamaan garis regresi  tidak linear dan jika nilai Sig. kurang dari nilai alpha maka H 0 ditolak yang artinya persamaan garis regresi linear.
Pada  tabel  ANOVA  yang  telah  diperoleh  dengan  menggunakan  SPSS  16.0  dapat dilihat nilai  Sig.  sebesar  0.00. Nilai Sig. 0.00 ini  kurang dari nilai  α  yaitu 0.05  yang artinya bahwa kita menolak H 0 yang berarti bahwa persamaan garis regresinya linear.
Untuk uji Normalitas menggunakan regresi linear dengan melihat grafik ( Charts ). Dari data yang digunakan peneliti diperoleh chart sebagai berikut:
Pada chart terlihat bahwa data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis histograf menuju pola distribusi normal, maka regresi memenuhi asumsi normal.
Sedangkan  untuk  melihat  seberapa  besar  kontribusi  variabel  independent  yaitu variabel  X  (Penerapan  Standar  Operasional)  terhadap  variabel  dependent  yaitu  variabel  Y (Pelayanan Keuangan) dengan melihat nilai R-Square pada Tabel berikut:
Model Summary
Model R R Square 1 .821 a .674
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
Pada  tabel  dapat  dilihat  nilai R-Square nya  adalah  0,674  yaitu  hasil  kuadrat  dari koefisien  korelasi  (0,821  X  0,821  =  0,674)  yang  berarti  bahwa  pengaruh  variabel  X (Penerapan  Standar  Operasional  Prosedur)  terhadap  variabel  Y  (Pelayanan  Keuangan) sebesar 67,4% dan 32.6% dipengaruhi oleh faktor lainnya.

## 5. Pembahasan
Standar  Operasioan  Prosedur  (SOP)  adalah  serangkaian  instruksi  tertulis  yang dibakukan  mengenai  berbagai  proses  penyelenggaraan  administrasi  pemerintahan, bagaimana dan kapan harus dilakukan, di mana dan oleh siapa dilakukan (Permenpan No. 13 Tahun 2012).
Sesuai  pengertian  dari  standar  operasional  prosedur  di  atas    pada  penelitian  ini membahas  tentang  bagaimana  peranan  SOP  terhadap  pelayanan  keuangan.  Dari  hasil penelitian  diperoleh  sebuah  nilai  korelasi  yaitu  0,821.  Berdasarkan  nilai  tersebut  dapat memberikan  informasi  tentang  penerapan  SOP  sangat  erat  hubungannya  dengan  pelayanan keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo. Nilai korelasi ini juga dapat menerangkan bahwa jika  semakin  sering  menerapkan  SOP  maka  akan  lebih  baik  lagi  pelayanan  keuangan  di lingkungan  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo.  Pelayanan  keuangan  di  lingkungan  IAIN  Sultan Amai  Gorontalo  menggunakan  Standar  Operasional  Pelayanan  (SOP)  agar  lebih  terarah pelayanan yang dilakukan terhadap konsumen atau pengguna layanan.
Kegiatan pelayanan keuangan yang dilakukan di IAIN Sultan Amai Gorontalo sesuai dengan tujuan Standar Operasional Prosedur, yaitu:
1. Memberikan kepastian dan keseragaman dalam proses pelaksanaan suatu tugas.
2. Menunjang kelancaran dalam proses pelaksanaan tugas dan kemudahan pengendalian.
3. Mempertegas tanggung jawab dalam pelaksanaan tugas bagi aparatur.
4. Meningkatkan daya guna dan hasil guna secara berkelanjutan dalam melaksanakan tugas umum pemerintahan.
5. Memberikan  informasi  mengenai  pelaksanaan  tugas  yang  dilakukan  oleh  aparatur pemerintah secara proporsional.
6. Memberikan  kejelasan  dan  transparansi  kepada  masyarakat  sebagai  penerima  layanan mengenai hak dan kewajibannya (Permenpan No. 13 Tahun 2012).
Selain  tujuan  standar  operasional  prosedur,  bagian  pelayanan  keuangan  juga menggunakan SOP sesuai dengan prinsip SOP itu sendiri. Adapun prinsip SOP secara umum sebagai berikut:
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
a. Prinsip-prinsip Penyusunan SOP (Permenpan No. 13 Tahun 2012):
1) Kemudahan  dan  kejelasan.  Prosedur-prosedur  yang    distandarkan  harus  dapat dengan  mudah  dimengerti  dan  diterapkan  oleh  semua  pegawai  bahkan  seseorang sama sekali baru dalam tugas pelaksanaan tugasnya.
2) Efisiensi  dan  efektivitas.  Prosedur-prosedur  yang  distandarkan  harus  merupakan prosedur yang paling efisien dan efektif dalam proses pelaksanaan tugas.
3) Keselarasan. Prosedur-prosedur yang distandarkan harus selaras dengan prosedur- prosedur standar lain yang terkait.
4) Keterukuran.  Standar  kualitas  (mutu)  tertentu  yang  dapat  diukur  pencapaian keberhasilannya.
5) Dinamis.  Prosedur-prosedur  yang  distandarkan  harus  dengan  cepat  dapat disesuaikan  dengan  kebutuhan  peningkatan  kualitas  pelayanan  yang  berkembang dalam penyelenggaraan administrasi pemerintahan.
6) Berorientasi  pada  pengguna  (mereka  yang  dilayani).  Prosedur-prosedur  yang distandarkan  harus  mempertimbangkan  kebutuhan  pengguna  ( customer's  needs ) sehingga dapat memberikan kepuasankepada pengguna.
7) Kepatuhan  hukum.  Prosedur-prosedur  yang  distandarkan  harus  memenuhi ketentuan dan peraturan-peraturan pemerintah yang berlaku.
8) Kepastian  hukum.  Prosedur-prosedur  yang  distandarkan  harus  ditetapkan  oleh pimpinan  sebagai  sebuah  produk  hukum  yang  ditaati,  dilaksanakan  dan  menjadi instrumen  untuk  melindungi    pegawai  dari  kemungkinan  tuntutan  hokum (Permenpan No. 13 Tahun 2012).
b. Prinsip-prinsip Pelaksanaan SOP:
1) Konsisten.  SOP  harus  dilaksanakan  secara  konsisten  dari  waktu  ke  waktu,  oleh siapapun, dan dalam kondisi apapun oleh seluruh jajaran organisasi pemerintahan.
2) Komitmen. SOP harus dilaksanakan dengan komitmen penuh dari seluruh jajaran organisasi, dari level yang paling rendah dan tertinggi.
3) Perbaikan berkelanjutan. Pelaksanaan SOP harus terbuka terhadap penyempurnaan-penyempurnaan  untuk  memperoleh  prosedur  yang  benar-  benar efisien dan efektif.
4) Mengikat.  SOP  harus  mengikat  pelaksana  dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai dengan prosedur standar yang telah ditetapkan.
5) Seluruh  unsur  memiliki  peran  penting.  Seluruh  pegawai  peran-peran tertentu
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
dalam  setiap  prosedur  yang  distandarkan.  Jika  pegawai  tertentu  tidak melaksanakan  perannya  dengan  baik,  maka  akan  mengganggu  keseluruhan proses,  yang  akhirnya  juga  berdampak  pada  proses  penyelenggaraan pemerintahan.
6) Terdokumentasi  dengan  baik.  Seluruh  prosedur  yang  telah  distandarkan  harus didokumentasikan  dengan  baik,  sehingga  dapat  selalu  dijadikan  referensi  bagi setiap mereka yang memerlukan.
Berdasarkan  tabel Coefficient pada  hasil  analisis  regresi  linear  sederhana  di  atas  nilai Konstanta  sebesar  28,245  menyatakan  jika  tidak  ada  peningkatan  pelayanan  keuangan  dari penerapan  standar  operasional  prosedur  maka  nilai  dari  pelayanan  keuangan  adalah  28,245. Koefisien regresi sebesar 0,762 menyatakan jika setiap pemberi layananan menerapkan SOP, maka akan meningkatkan pelayanan keuangan sebesar 0,762.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dikemukakan  bahwa  penerapan  SOP menunjukkan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  pelayanan  keuangan.  Keberhasilan  sebuah pelayanan  akan  tercapai  apabila  menerapkan  SOP  pada  setiap  pelayanan  dalam  hal  ini pelayanan  keuangan.  Keberhasilan  dalam  sebuah  pelayanan  adalah  keinginan  yang  ingin dicapai setiap pemberi layanan dalam setiap instansi.
Pelayanan  secara  umum  diharapkan  mengandung  unsur-unsur  berdasarkan  sebagai berikut:
a. Kesederhanaan: pelayanan umum harus mudah,  cepat, lancar, tidak berbelit-belit, mudah dipahami, dan mudah dilaksanakan.
b. Kejelasan  dan  kepastian:  dalam  hal  proses  pelayanan,  unit  pejabat  yang bertanggungjawab, hak dan kewajiban petugas dalam maupun pelayanan dan pejabat atau petugas yang menangani keluhan dari masyarakat.
c. Keamanan:  proses  dan  hasil  pelayanan  harus  aman  dan  nyaman,  serta  memberikan kepastian hukum.
d. Keterbukaan:  segala  sesuatu  tentang  proses  pelayanan  harus  disampaikan  secara  terbuka kepada masyarakat diminta ataupun tidak.
e. Efesien: tidak perlu terjadi duplikasi persyaratan oleh beberapa pelayanan sekaligus.
f. Ekonomis:  biaya  pelayanan  ditetapkan  secara  wajar  dengan  mempertimbangkan  nilai layanan daya beli masyarakat dan peraturan perundangan lainnya.
g. Keadilan: pelayanan harus merata dalam hal jangkauan dan pemanfaatannya.
h. Ketetapan waktu: tidak perlu berlama-lama.
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
Unsur-unsur  pelayanan  tersebut  telah  dilakukan  di  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo,  hal tersebut  dapat  dilihat  dari  hasil  angket  yang  telah  diisi  oleh  responden.  Walau  ada  beberapa yang  merasa  tidak  puas  dengan  layanan  tersebut,  tetapi  akan  menjadi  perbaikan  buat pelayanan  di  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo.  Dengan  lebih  mentaati  SOP  yang  telah  di standarkan maka akan lebih baik pula pelayanan.
Hasil penelitian memberikan informasi bahwa para pemberi layanan dalam hal ini pada pelayanan keuangan rata-rata menerapkan SOP  dalam pelayanan, sehingga dapat  melakukan pelayanan  secara  prima  dengan  menyelesaikan  tepat  waktu  serta  adanya  kejelasan  dalam pelayanan.
Hal  tersebut  dapat  dilihat  pada  tabel R  Square yaitu  sumbangan  penerapan  SOP  yang diberikan  para  pemberi  layanan  sebesar  67,4%,  sisanya  sebesar  32.6%  pelayanan  keuangan dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain.  Dengan  demikian  berarti  antara  penerapan  SOP  dengan pelayanan  keuangan  memiliki  hubungan  yang  kuat,  sehingga  berdasarkan  hasil  analisis  di atas,  hipotesis  yang  menunjukkan  bahwa  “Penerapan  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP) mempunyai pengaruh besar terhadap pelayanan keuangan di  IAIN Sultan Amai Gorontalo”, “ diterima ”.  dapat  diperoleh  t hitung =  11,936  dan  t tabel =  2,000,  ini  menunjukkan  menolak  H 0 . Dengan demikian berarti terdapat pengaruh penerapan standar operasional prosedur terhadap pelayanan keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo.
Berdasarkan  hasil  analisis  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  penerapan  Standar Operasional  Prosedur  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  sangat  besar  terhadap  pelayanan keuangan  di  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo,  dimana  penerapan  SOP  tersebut  dapat  dilihat mulai dari awal penyusunannya sampai pada pelaksanaan SOP tersebut. Pelayanan keuangan yang  diperoleh  para  penerima  layanan  dalam  penelitian  ini  sangat  baik,  ini  dilihat  dari  hasil angket  pada  lampiran  3  dan  lampiran  4.  Pelayan  keuangan  tersebut  diperoleh  dengan penerapan SOP yang telah distandarkan tersebut. Kesimpulan yang diambil dari sampel yang digunakan  dapat  digunakan  untuk  populasi  yaitu  pemberi  layanan  dalam  hal  ini  pelayan keuangan  di  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo,  ini  disebabkan  oleh  populasi  yang  bersifat homogen. Kehomogenan dapat dilihat pada tebel descriptif statistic .

## 6. Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  pengaruh  penerapan  standar  operasional  prosedur terhadap pelayanan keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo adalah:
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
1. Persamaan  regresi  diperoleh  Y  =  28,245  +  0,762  X,  Nilai  konstanta  adalah  28,245  yang bernilai  positif  menunjukkan  pengaruh  positif  variabel  bebas  atau  variabel  X  (Penerapan Standar Operasional Prosedur). Bila variabel X naik atau berpengaruh   dalam satu satuan jam kerja, maka variabel terikat dalam hal ini variabel Y (pelayanan keuangan) akan naik atau terpenuhi. Sedangkan nilai koefisien regresi variabel pelayanan keuangan (variabel X) terhadap  variabel  penerapan  standar  operasional  prosedur  (variabel  Y)  artinya  jika pelayanan  keuangan  (variabel  X)  mengalami  kenaikan  satu  satuan  jam  kerja,  maka penerapan standar operasional prosedur (variabel Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,762 atau 76,2%.
2. Berdasarkan  uji  t  yang  dilakukan  dapat  di  tarik  kesimpulan  bahwa  nilai t hitung sebesar
11,936, dengan dk = 71 dan α = 0.05,
nilai t tabel atau t 0.975;71 = 2,000. Sehingga nilai t hitung > t tabel yang berarti bahwa hasil penelitian menolak H 0 yang  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  variabel  X  (Penerapan  Standar  Operasional Prosedur) terhadap variabel Y (Pelayanan Keuangan).
3. Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  penerapan  standar  operasional  prosedur    yang dilakukan    di  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo  mempengaruhi  pelayanan  keuangan  di  IAIN Sultan Amai Gorontalo. Dimana dalam pelaksanaannya Standar operasional prosedur yang diterapkan  di  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo  dimaksudkan  untuk  lebih  mempermudah  dan lebih terarah pada pelayanan keuangan.

## Daftar Pustaka
Arikunto, S. 2013. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Handoko, T. H. 1997. Manajemen dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Penerbit Liberty. KMA Nomor 168 Tahun 2010 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kementerian Agama.
Komaruddin. 1994. Ensiklopedia Manajemen . Jakarta: Bumi Aksara
Kurniawan, A. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Lubis,  H. S. B. dan M. Husaini, 1987. Teori  Organisasi  (Suatu Pendekatan Makro). Jakarta:
Pusat Antar Universitas Ilmu-ilmu Sosial Universitas Indonesia.
Peraturan  Menteri  Negara  Pemberdayaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Nomor
35  Tahun  2012  tentang Pedoman  Penyusunan  Standar  Operational  Prosedur  (SOP) Administrasi Pemerintahan.
Ratminto dan A. S. Winarsih. 2014. Manajemen Pelayanan: Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur terhadap Efektifitas Pelayanan Keuangan di IAIN Sultan Amai Gorontalo
Siagian, S. P. 2003. Teori dan Praktek Kepemimpinan. Jakarta: Rineka Cipta.
Siagian, S. P. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan 15. Jakarta: Bumi Aksara. Siregar, S. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, F. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV. Andi Offset