## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 1, June 2023, page 76-83 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i1.4230

## Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan
Erni Wahyuni *
Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen, Universitas Islam Labuhan Batu, Kabupaten Labuhan Batu, Indonesia Email: erniw9883@gmail.com
Abstrak− Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap perilaku konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian. Metode penelitian pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah purposive sampling yang didapatkan jumlah sampel sebanyak 80 sampel dengan metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi berganda. Dari hasil analisis yang dilakukan diperoleh persamaan regresi Y= 19.474 + 0,013 X1 + 0,534 X2 + 0,256 X3. Variabel hairga adalah yang paling berpengaruh dalam pembelian  Harga  berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  ini dibuktikan dengan nilai  b3  =  (+0,256) dan thitung > ttabel (2,363 > 1,99167) dengan nilai sig 0,021. Kualitas Produk sebesar 37,1 % dan Harga sebesar 5,8 % sedangkan secara simultan sebesar 43% dan sisanya sebesar 57% dijelaskan oleh faktor-faktor penyebab lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan; Kualitas Produk; Harga; Promosi; Produksi
Abstract− This study aims to analyze the influence of the marketing mix on consumer behavior before making a purchase decision. The  research  method  in  this  study  used  a  quantitative  approach  with  the  sampling  technique  used  was  purposive  sampling  which obtained a sample size of 80 samples with the data collection method using a questionnaire. The analytical method used is multiple regression analysis method. From the results of the analysis carried out, the regression equation Y= 19,474 + 0.013 X1 + 0.534 X2 + 0.256  X3  is  obtained.  The  most  influential  hair  variable  in  purchasing.  Price  has  a  positive  and  significant  effect  on  Customer Satisfaction, this is proven by the value b3 = (+0.256) and tcount > ttable (2.363 > 1.99167) with a sig value of 0.021. Product quality was 37.1% and price was 5.8%, while simultaneously it was 43% and the remaining 57% was explained by other causal factors not examined in this study.
Keywords : Customer Satisfaction; Product Quality; Price; Promotion; Production

## 1. PENDAHULUAN
Pada zaman globalisasi saat ini banyak sekali perubahan yang terjadi dalam dunia bisnis modern. Adapun perubahan yang terjadi  ditandai  dengan  pola  pikir  masyarakat  yang  semakin  berkembang.  Pengaruh  dari  perkembangan  yaitu  banyak sekali  bermunculan  produk  barang  dan  jasa  yang  menawarkan  berbagai  kelebihan  dan  keunikan  dari  masing-masing produk dan jasa tersebut. Hal ini membuat konsumen mempunyai banyak alternative pilihan dalam menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan oleh produsen. Tetapi bagi produsen, hal ini merupakan suatu bentuk ancaman karena semakin banyak produk barang dan  jasa yang ditawarkan maka semakin ketat pula persaingan yang terjadi dalam dunia  usaha. Persaingan  yang  semakin  ketat  ini  menuntut  para  pelaku  bisnis  untuk  mampu  memaksimalkan  kinerja  perusahaannya agar  dapat  bersaing  di  pasar.  Perilaku  pembelian seseorang  dapat  dikatakan  sesuatu  yang  unik,  karena  preferensi  dan sikap  terhadap  obyek  setiap  orang  berbeda.  Selain  itu  konsumen  berasal  dari  beberapa  segmen,  sehingga  apa  yang diinginkan dan dibutuhkan juga berbeda. Masih terdapat banyak faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Produsen perlu memahami perilaku konsumen terhadap produk atau merek yang ada di pasar, selanjutnya perlu dilakukan berbagai cara untuk membuat konsumen tertarik terhadap produk yang dihasilkan.
Usaha Mikro Kecil dan Menengah usaha atau bisnis yang dilakukan oleh individu, kelompok, badan usaha kecil, maupun  rumah  tangga.  Indonesia  sebagai  negara  berkembang  menjadikan  UMKM  sebagai  pondasi  utama  sektor perekonomian  masyarakat,  hal  ini  dilakukan  untuk  mendorong  kemampuan  kemandirian  dalam  berkembang  pada masyarakat khsusunya dalam sektor ekonomi. Perkembangan UMKM di Indonesia terus meningkat dari segi kualitasnya, hal  ini  dikarenakan  dukungan  kuat  dari  pemerintah  dalam  pengembangan  yang  dilakukan  kepada  para  pegiat  usaha UMKM, yang mana hal tersebut sangat penting dalam mengantisipasi kondisi perekonomian ke depan serta menjaga dan memperkuat  struktur  perekonomian  nasional.  Dengan  adanya  revolusi  digital  4.0,  mebuat  banyak  perubahan  kepada UMKM dimana adanya pergeseran gaya belanja konsumen dengan strategi promosi dari offline ke online. Suatu pelaku usaha  UMKM  dalam  mengeluarkan  produk  dengan  strategi  sebaiknya  disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen.  Dengan  begitu  maka  produk  dapat  bersaing  di  pasaran,  sehingga  menjadikan  konsumen  memiliki  banyak alternatif  pilihan  produk  sebelum  mengambil  keputusan  untuk  membeli  suatu  produk  yang  ditawarkan.  Keunggulan- keunggulan  dari  produk  dapat  diketahui  oleh  konsumen  dan  bisa  membuat  konsumen  tertarik  untuk  mencoba  dan kemudian akan mengambil keputusan untuk membeli suatu produk tersebut.
Menurut  Saladin (2004) harga adalah komponen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, sedangkan yang lainnya menghasilkan biaya”. Memahami bagaimana konsumen memahami dan menerima harga suatu produk atau jasa, merupakan prioritas pemasaran yang penting karena berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan. Tingkat harga yang ditetapkan akan mempengaruhi kuantitas yang terjual (Djaslim Saladin, 2004).
Salah  satu  faktor  penting  pelanggan  tertarik  untuk  melakukan  keputusan  pembelian  adalah  harga.  Konsumen sekarang ini sangat  sensitif terhadap harga suatu produk. Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya (Swastha, 2005).
Dalam bidang kuliner misalanya, maraknya usaha-usaha yang bermunculan di bidang kuliner dan berbagai macam jenis dan bentuk membuat persaingan bisnis kuliner begitu ketat. Arti dari kuliner sendiri adalah hasil olahan yang berupa

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 1, June 2023, page 76-83 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i1.4230
masakan berupa lauk-pauk, panganan maupun minuman. Kuliner tidak terlepas dari kegiatan masak memasak yang erat kaitannya dengan konsumsi makanan sehari-hari. Kata kuliner merupakan unsur serapan bahasa Inggris yaitu culinary yang berarti berhubungan dengan memasak. Sedangkan orang yang bekerja di bidang kuliner disebut koki atau chef . Kebutuhan masyarakat yang semakin berkembang mangakibatkan perusahaan harus menyediakan beragam jenis produk kuliner, khususnya pada usaha cake . Cake ialah adonan panggang yang terbuat dari tepung, gula, garam, bahan pengembang, shortening, susu, telur, dan bahan penambah aroma. Cake merupakan makanan yang sangat populer saat ini. Rasanya yang manis dan bentuknya yang beragam menjadikannya semakin digemari oleh masyarakat. Cake dapat disajikan sebagai dessert dan appetizer . Bahan dasar pembuatan cake pada umumnya menggunakan tepung terigu. Cake Biasanya berbentuk bulat, dan dihias dengan lapisan ( icing ) yang terbuat dari krim mentega, coklat, atau dengan fondan . Proses pengolahan cake biasanya dilakukan dengan cara dipanggang, dioven, ataupun dengan cara dikukus. Toko Cake Medan yaitu salah satu toko kue yang menjual berbagai jenis cake dan menawarkan produk berkualitas dengan harga yang terjangkau. Produk yang ditawarkan di  Toko  Cake Medan diantaranya dessert box, kue Bolu, kue ulang tahun, dan berbagai jenis cake lainnya. setiap harinya selalu ramai karena diminati oleh banyak pelanggan mulai dari para remaja sampai dengan orang dewasa, akan tetapi dalam beberapa bulan terakhir Toko Cake Medan tampak sepi dan minat pelanggan semakin berkurang untuk berbelanja cake di Toko Cake Medan tersebut. Oleh karena itu, peneliti ingin mengetahui apa yang menyebabkan Toko Cake Medan tampak sepi, apakah memang adanya ketidakpuasan dari pelanggan dengan kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga yang ditawarkan.
Toko Cake Medan  merupakan makanan kue basah yang bersifat cepat  saji yang dijual berbagai macam  bentuk dengan beberapa varian rasa yang berbeda. Awalnya Toko Cake Medan ini hanya menjual dengan kue dengan satu rasa Chocolate Lumer saja. Namun  dengan semakin banyak peminat  pada kue ini  sehingga penjual menambahkan all new varian seperti Pandan Cheese, Choco Pandan, Oreo Lummer, Red Valvet dll. Awalnya Toko Cake Medan ini membuka suatu  gerai  penjualan  yang  memudahkan  dalam  pelayanan  kepada  konsumen,  namun  seiring  terus  bertambahnya permintaan  dan  minimnya  karyawan  sehingga  membatasi  dalam  penjualan  yang  berakibatkan  tidak  terhendel  dengan sempurna suatu penjualan tersebut.
Hal lain yang menjadi faktor penghambat dalam system jual beli di Gerai Toko Cake Medan antara lain : alat bantu dalam pelayanan, alat bantu pelayanan sebagai salah satu penghambat dalam laporan transasksi dan mempercepat proses jual beli kue sehingga saat ini penjualan pada kincai manja cake masih menggunakan system manual. Dari segi produk, kualitas produk  Toko Cake Medan  sangat  mempengaruhi  dalam segi  kualitas. dari  kue yang dipasarkan  bersifat  tidak tahan lama lebih dari dua hari sehingga hal tersebut dapat mengurangi cita rasa dari kue tersebut. Selanjutnya kendala lain dalam penjualan Toko Cake Medan ini adalah adanya penyesuaian harga dengan manfaat yang mempengaruhi dalam pemasaran karena banyaknya pemikiran masyarakat yang lebih mementingkan makanan utama jika dibandingkan dengan kue yang harganya sebanding dengan harga makanan bahan pokok. Akan tetapi Kue Toko Cake Medan masih menjadi idola saat  ini dikarenakan dari  rasa yang menjadikan  ciri  khas tersendiri  yang dapat  membuat  konsumen selalu untuk menginginkannya  baik  itu  dari  segi  varian  rasa,  packing  yang  menarik.  Dari  kesimpulan  tersebut  maka  dibentuklah beberapa variable yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu kulaitas pelayanan, kualitas produk dan harga.
Menurut  Kotler  kualitas  produk  adalah  kemampuan  sebuah  produk  dalam  memperagakan  fungsinya,  hal  ini termasuk  keseluruhan  keandalan,  daya  tahan,  ketepatan,  kemudahan  pengoperasian  dan  reperasi  produk  juga  atribut produk lainnya (Philip Kotler, Kevin Lane Keller, 2021) k. Dengan menjaga kualitas produk maka efek yang akan timbul adalah konsumen akan merasa puas sehingga konsumen tidak akan berpindah ke perusahaan lain.  Harga yang dipatokkan dari Toko Cake Medan secara keseluruhan dalam baik yang artinya harga kue Toko Cake Medan cukup terjangkau dimata pelanggan sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan.
Penelitaian sebelumnya dilakukan oleh  Pinutun, mengenai  “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dah harga  terhadap  loyalitas  pelanggan”  studi  kasus  pada  Distro  Nimco  Royal  Store  di  Yogyakarta  (Pinuntun,  2015). Penelitian  yang  sama  juga  dilakukan  oleh  Berlien  et  al  “Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan Pembelian (Studi Pada Online Shop Cintha Shop Purwakarta)” Persamaan penelitian ini dengan peneliti penulis adalah menggunakan variable independen yaitu kualitas pelayanan, kulaitas produk dan harga al (Berlien et al., 2019). Selain itu penelitian  sebelumnya  menggunakan  variabel  dependen  yaitu  loyalitas  pelanggan  sedangkan  pada  penelitian  penulis menggunakan variabel dependen kepuasan pelanggan.
Tujuan  penelitian  ini  dilakukan  untuk  melihat:  pengaruh  Kualitas  Produk  secara  parsial  terhadap  Kepuasan Pelanggan Toko Cake Medan dan berapa besarnya, pengaruh Harga secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Cake Medan dan berapa besarnya,  Kualitas Pelayanan Kualitas Produk dan Harga secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Cake Medan dan berapa besarnya. Nantinya hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan atau sumbangan pemikiran mengenai kepuasan pelanggan, pelaksanaan kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga serta kepuasan pelanggan yang berguna sebagai referensi yang dapat memberikan perbandingan dalam melakukan penelitian untuk masa yang akan datang.

## 2. METODE PENELITIAN
Menurut Malayu, manajemen adalah ilmu seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai suatu tujuan tertentu (Malayu S. P. Hasibuan, 2018). Menurut (Prof. Dr.  Lijan  Poltak  Sinambela,  2019)  ,  manajemen  adalah  proses  pendayagunaan  seluruh  sumber  daya  yang  dimiliki

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 1, June 2023, page 76-83 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i1.4230
organisasi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Proses dimaksud melibatkan organisasi, arahan, koordinasi, dan evaluasi orang-orang guna mencapai tujuan yang ditetapkan tersebut.
Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan  nilai  kepada  pelanggan  dan  untuk  mengelola  hubungan  pelanggan  dengan  cara  yang  menguntungkan organisasi  dan  pemangku  kepentingannya.  Melalui  kegiatan  ekonomi,  barang  dan  jasa  mengalir  dari  produsen  ke konsumen.  Pemasaran  merupakan tugas  terakhir dari  kegiatan  ekonomi  dalam  memuaskan  kebutuhan  hidup  manusia. Pemasaran memiliki aspek yang berbeda bagi setiap individu. Itulah sebabnya pemasaran dapat  ditelaah dari  berbagai sudut  pandang  dan  kenyataan  ataupun  fenomena  yang  ada  dalam  masyarakat,  terutama  yang  berhubungan  dengan perekonomian.
Menurut  (Prof. Dr. Sofjan Assauri, 2017), Manajemen pemasaran adalah kegiatan menganalisi, merencanakan, melaksanakan dan mengendalikan program-program yang disusun dalam pembentukan, pembangunan, dan pemeliharaan keuntungan  dari  pertukaran/transaksi  melalui  sasaran  pasar  dengan  harapan  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  dalam jangka panjang. Menurut (Philip Kotler, Kevin Lane Keller, 2021), Strategi pemasaran adalah logika pemasaran di mana unit bisnis berharap untuk menciptakan nilai dan manfaat dari hubungan mereka dengan konsumen.
Definisi kepuasan konsumen sangatlah sederhana yaitu, suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan konsumen dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.  Apabila  harapan  dapat  terpenuhi  pelanggan  akan  cenderung  melakukan  pembelian  ulang  maka  dapat dipastikan  pelanggan  merasa  puas  terhadap  produk  tersebut.  Dan  sebaliknya,  apabila  pelanggan  enggan  melakukan pembelian ulang akan suatu produk maka pelanggan diperkirakan tidak puas terhadap produk tersebut.
Kualitas Produk ( Product Quality ) adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi, daya tahan keandalan, ketepatan kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya. Untuk meningkatkan kualitas produk  perusahaan  dapat  menerapkan  program  ”Total Quality Manajemen  (TQM)".  Selain  mengurangi  kerusakan produk, tujuan pokok kualitas total adalah untuk meningkatkan nilai pelanggan.
Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa,  atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Harga merupakan elemen bauran  pemasaran  yang  dapat  menghasilkan  pendapatan  melalui  penjualan.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  dapat menetapkan  harga  produknya  dengan  baik  dan  tepat  sehingga  konsumen  tertarik  dan  mau  membeli  produk  yang ditawarkan agar perusahaan mendapatkan keuntungan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan sebanyak 80 sampel dengan metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu analisis regresi berganda di toko Shediva Cake.

## 2.1 Kerangka Penelitian Dasar
Kepuasan Pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang, ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka sehingga perusahaan  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dengan  cara  memaksimalkan  pengalaman  pelanggan  yang menyenangkan dan meminimalkan atau meniadakan pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan. Kualitas produk adalah  keseluruhan  ciri  serta  dari  suatu  produk  atau  pelayanan  pada  kemampuan  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang dinyatakan/  tersirat,kualitas  produk  sangat  berpengaruh  pada  kepuasan  pelanggan  suatu  kondisi  dinamis  yang  saling berhubungan  meskipun  dapat  memiliki  definisi  yang  berbeda  tetapi  produk  pada  intinya  memiliki  suatu  spesifikasi terhadap  suatu  barang  dan/  atau  jasa  yang  dapat  menimbulkan  kepuasan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan  bagi pelanggan yang menggunakan atau mengkonsumsinya.
Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa,  atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. seseorang tau pelanggan akan memilih kinerja produk mana yang lebih efektif, efisien dan cocok dengan kebutuhannya serta sesuai  nilai  suatu harga atau biaya, bila kinerja tersebut efektif, efisien dan cocok dengan harapannya, berarti pelanggan akan merasa puas dan akan membuatkan perhitungan pengeluaran biaya untuk pengadaan produk tersebut. Dengan demikian,maka diduga terdapat  hubungan  positif  antara  harga  dengan  kepuasan  pelanggan.  Artinya,  bahwa  semakin  tinggi  kelayakan  tingkat harga,maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan, sebaliknya, semakin rendah harga, semakin rendah pula kepuasan pelanggan. Berikut kerangka konspetual dalam penelitian ini:

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 1, June 2023, page 76-83 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i1.4230
Dari gambar 1 dapar dijelaskan bahwa:
1. H0 : r  = 0  Diduga  bahwa  secara  Parsial  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  Kualitas    Pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan di Toko Cake Medan.
H1 : r  ≠ 0   Diduga  secara  Parsial  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan di Toko Cake Medan
2. H0 : r  = 0  Diduga bahwa secara Parsial tidak terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Produk terhadap kepuasan pelanggan di Toko Cake Medan
H2 : r  ≠0   Diduga  bahwa  secara  Parsial  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  Kualitas  Produk  terhadap  kepuasan pelanggan di Toko Cake Medan
3. H0 : r  = 0  Diduga  bahwa  secara  Parsial  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  harga  terhadap  kepuasan pelanggan di Toko Cake Medan
H3 : r  ≠0  Diduga bahwa secara Parsial terdapat pengaruh signifikan antara harga terhadap Kepuasan pelanggan di Toko Cake Medan
4. H0 : r  = 0  Diduga  bahwa  secara  simultan  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  kualitas  pelayanan,  kulaitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Toko Cake Medan
H4 : r ≠0 Diduga bahwa secara Simultan terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Pelayanan, Kualitas produk dan Harga terhadap kepuasan pelanggan di Toko Kue Toko Cake Medan

## 2.2 Tahapan Penelitian
Tahapan  penelitian  merupakan  ragkaian  dalam  proses  penelitian  untuk  mengukur  persepsi  terhadap  motivasi  dimana dalam  penelitian  ini  di  gunakan  Skala  Likert.  Skala  Likert  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang  kejadian  atau  gejala  sosial.  Gejala  sosial  ini  ditetapkan  secara  spesifik  oleh penelitian yang selanjutnya disebut variabel penelitian dari daftar kuisioner atau jawaban dari responden. Dengan Skala Likert,  maka  variabel  yang  akan  diukur  dijabarkan  menjadi  indikator  variabel.  Kemudian  indikator  tersebut  dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan. Jawaban setiap item  instrumen dengan menggunakan Skala Likert  mempunyai gradasi  dari sangat  positif sampai sangat  negatif, yang dapat  berupa  kata-kata  dan  untuk  analisis  kuantitatif.  Peneliti  mengambil  sampel  populasi  yang  digunakan  dalam penelitian ini 80 sampel yang di sebarkan melalui kuisioner yang di isi oleh pelanggan Toko Shediva Cake. Isian dari kuisioner  ini  merujuk  pada  penilaian  pelanggan  kincai  manja  cake  terhadap  bauran  pemasaran  yang  mempengaruhi keputusan pelanggan yang di ukur dari : kualitas produk,  harga yang ditawarkan, tingkat promosi dan nantinya bentuk dari  keputusan pelanggan dalam memilih Toko Toko Cake Medansebagai  toko  yang menjadi  tujuan dalam  kebutuhan sektor konsumsi.
Selanjutnya, peneliti juga mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap Toko Toko Cake Medandari uji validasi. Uji  Validitas  adalah  uji  yang  dilakukan  untuk  memastikan  kemampuan  sebuah  skala  untuk  mengukur  konsep  yang dimaksudkan.  Uji  Validitas  digunakan  untuk  untuk  mengukur  sah  atau  validnya  suatu  kuesioner.  Suatu  kuesioner dikatakan  valid  jika  pernyataan  kuesioner  mampu  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuesioner  tersebut (Ghozali,I.Pramudjono, 2015).  Uji  Realibilitas adalah alat untuk  mengukur suatu  kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Realibilitas menunjukkan konsistensi dan stabilitas dari suatu skor (skala pengukuran). Suatu kuesioner dikatakan reliabel  atau handal  jika jawaban seseorang terhadap pernyataan  adalah konsisten atau stabil  dari waktu ke waktu. Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis data Deskriptif kualitatif dan Deskriptif Kuantitatif. Deskriptif Kualitatif merupakan penelitian yang dilakukan untuk mengetahui variable mandiri, baik suatu variable atau lebih membanding  variable satu  dengan variable lainnya. Sedangkan  Deskriptif kuantitatif  merupakan penelitian yang dilakukan  dengan  melakukan  perhitungan-perhitungan  yang  menggunakan  angka-angka  berkaitan  dengan  penelitian menggunakan skala likert.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam dunia bisnis, kuliner merupakan bisnis yang menjanjikan, karena bisnis kuliner bisa dilakukan ke manapun, mulai dari  di  depan rumah, pinggir jalan, pedagang kaki  lima, wisata kuliner, hingga pusat  perbelanjaan. Makan merupakan kebutuhan manusia sehingga menjalankan bisnis ini tidak sesulit bisnis lainya yang menjual barang yang bukan kebutuhan pokok.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dengan  menyebarkan  80  kuisioner  kepada  80  responden,  di  peroleh  data  hasil jawaban  yang  kemudian  diolah  dan  ditabulasikan  yang  menunjukkan  distribusi  frekuensi-frekuensi  dan  presentasi jawaban  pelanggann  Toko  Shediva  Cake.  Dalam  deskripsi  variabel  penelitian  ini  penarikan  kesimpulan  dilakukan berdasarkan TCR (Tingkat Capaian Responden). Hasil analisis deskriptif untuk masing-masing variabel akan dijelaskan dengan item pernyataan kuisioner. Item-item pernyataan tersebut merefleksikan indikator-indikator dari masing-masing variabel pada penelitian ini.
Pada  rata-rata  variabel  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  diperoleh  presentase  sebesar  82,9%,  Persentase  yang  paling rendah terdapat pada indikator minat berkunjung kembali yakni sebsar 82,3 %, terendah pada item pertanyaan no 4 yakni sebesar  79,3%  tentang  “Saya  berminat  untuk  berkunjung  kembali  ke  Toko  Toko  Cake  Medankarena  harga  yang ditetapkan lebih murah dibandingkan dengan toko kue lain yang sejenis” . Persentase indikator yang paling tinggi terdapat pada indikator kesediaan merekomendasi yakni sebesar 83,8%, terendah pada item pertanyaan no 8 yakni sebesar 71%

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 1, June 2023, page 76-83 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i1.4230
tentang “Saya merekomendasikan Toko Toko Cake Medansebagai salah satu toko kue terbaik kepada kenalan saya karena harga yang ditetapkan oleh pihak toko lebih murah dibandingkan dengan tempat kuliner lain yang sejenis”.
Kualitas  Pelayanan  diperoleh  presentase  sebesar 86,9%,  Persentase  yang  paling  rendah  terdapat  pada  indikator jaminan  yakni  sebsar  83,7  %,  terendah  pada  item  pertanyaan  no  10  yakni  sebesar  81,8%  tentang  “Toko  Toko  Cake Medanmenyediakan produk makanan yang halal.” Persentase indikator yang paling tinggi terdapat pada indikator empati yakni  sebesar 89,2%, terendah pada item pertanyaan no 14 yakni sebesar 87,8% tentang “Karyawan  Toko Toko Cake Medanmemberikan pelayanan yang sama tanpa membeda-bedakan pelanggan”.
Pada rata-rata Kualitas Produk diperoleh presentase sebesar 85,5%, Persentase yang paling rendah terdapat pada indikator Keindahan yakni sebsar 83,7 %, terendah pada item pertanyaan no 15 yakni sebesar 81,8% tentang “Tampilan kincai  manja  cake  yang  kekinian.”  .Persentase  indikator  yang  paling  tinggi  terdapat  pada  indikator  kesesuian  dengan spesifikasi  yakni  sebesar  89,7%,  terendah  pada  item  pertanyaan  no  7  yakni  sebesar  88,3%  tentang  “Rasa  kue  yang disajikan Toko Toko Cake Medansesuai dengan tampilan visual”.
Sedangkan harga makanan yang disajikan oleh Toko Toko Cake Medandiperoleh persentase 82,8% . persentase yang paling rendah terdapat pada indikator kesesuai harga dengan kualitas produk yakni sebsar 80,7 %, terendah pada item pertanyaan no 6 yakni sebesar 79 % tentang “Harga sesuai dengan kantong konsumen.” . Persentase indikator yang paling tinggi terdapat pada indikator keterjangkauan harga yakni sebesar 84 %, terendah pada item pertanyaan no 1 yakni sebesar 83,5% tentang “Harga kue yang ditetapkan Toko Toko Cake Medanterjangkau untuk pelanggan seperti saya”.
Tabel 1. Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero- order Partial Part 1 (Constant) 19.474 7.253 2.685 0.009 X1 0.013 0.077 0.015 2.173 0.023  0.007 0.02 0.015 X2 0.534 0.078 0.596 6.826 0  0.623 0.617 0.591 X3 0.256 0.108 0.207 2.363 0.021  0.284 0.262 0.205 a. Dependent Variable: Y
Dari tabel 1 dapat dgambarkan persamaan regresi sebagai berikut : Y= 19.474 + 0,013 X1 + 0,534 X2 + 0,256 X3 Dengan penjelasan dari persamaan diatas adalah :
1. Nilai dari a = 19.474 artinya jika variabel Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga diabaikan maka variabel kepuasan pelanggan adalah sebesar 19.474.
2. Nilai dai b1 = +0,013 artinya tanda positif mengartikan bahwa pengaruh dari Kualitas Pelayanan adalah positif, semakin  baik  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  maka  akan  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  yang  dirasakan pelanggan.
3. Nilai dari b2 = + 0,534 artinya tanda positif mengartikan bahwa pengaruh  dari Kualitas Produk adalah positif, semakin baik kualitas produk yang diberikan , maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan.
4. Nilai b3 = + 0,256 artinya tanda positif mengartikan bahwa pengaruh dari Harga adalah positif, semakin terjangkau harga yang diberikan, maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan.
Pada Toko Cake Medanterdapat Koefisien Determinasi secara parsial yang dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 2. Koefisien Determinasi Parsial Model Correlation Zero-Order Partial Part 1  X1 .007 .020 .015 X2 .623 .617 .591 X3 .262 .262 .205
a. Dependent Variabel : Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan dari tabel 2 yang dihitung menggunakan KD=Beta x Zero Order x 100% dapat disimpulkan bahwa hasil koefisien determinasi parsial pada penelitian ini adalah :
1. Besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y),  secara parsial sebesar 0,01%
2. Besarnya pengaruh Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) , secara parsial sebesar 37,1 %.
3. Besarnya pengaruh Harga (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
4. Untuk mengetahui besar pengaruh Harga (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) secara parsial sebesar 5,8%

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 1, June 2023, page 76-83 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i1.4230
Tabel 3. Koefisien Determinasi Simultan
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .656 a .430 .408 4.662
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Berdasarkan dari tabel 3 terdapat R Square (Determinasi) adalah 0,430 adalah pengkuadratan dari koefisien 0,656. R Square dapat disebut Koefisen determinasi atau dapat ditentukan dengan rumus koefisien determinasi menggunakan rumus KD=  R2 x 100%. R square dapat disebut koefisien determinasi yang didalam hal ini berarti Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Toko Cake Medansebesar 43%, sedangkan sisanya (100%-43%) yaitu 57% dijelaskam oleh faktor penyebab lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Untuk menguji signifikan pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko  Toko  Toko  Cake  Medansecara  parsial  dengan  menggunakan  uji  t.  Berdasarkan  tabel  diatas  dan  dengan membandingkan t hitung . t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh secara parsial antara variabel bebas  (Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  dan  Harga).  Dengan  perhitungan  pada  lampiran  10  didapatkan  t  tabel  = 1,99167, dapat dianalisis sebagai berikut :
1. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan hal ini dibuktikan dengan t hitung > t tabel (2,173 > 1,99167) dan nilai sig adalah 0,023 yang berarti < dari 0,05, dengan gambar sebagai berikut :
Gambar 2. Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho secara Parsial pada Uji t Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Pada  gambar  2  dapat  dilihat  nilai  2,173  jatuh  pada  daerah  penolakan  Ho  dan  penerimaan  Ha,  sehingga  dapat disimpulkan  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasann Pelanggan Toko Shediva Cake.
2. Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan t hitung . t tabel (6,826 > 1,99167) dan nilai sig adalah 0,000 yang berarti , dari 0,05 jika ditampilakna dalam gambar, maka nilai t hitung dan t tabel tampak sebagai berikut :
Gambar 3. Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho secara Parsial pada Uji t Variabel Kualitas Produk (X2)
Pada  gambar  3  dapat  dilihat  nilai  6,826  jatuh  pada  daerah  penolakan  Ho  dan  penerimaan  Ha,  sehingga  dapat disimpulkan Ho ditolak dan ha diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk  terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Shediva Cake.
3. Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan t hitung > t tabel (2,363 > 1,99167) dann nilai sig adalah 0,021 yang berarti < 0,05. Jika ditampilka dalam gambar, maka nilai t hitung dan t tabel tampak sebagai berikut :
Gambar 4. Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho secara Parsial pada Uji t Variabel Harga (X3)
Pada  gambar  4  dapat  dilihat  nilai  2,363    jatuh  pada  daerah  penolakan  Ho  dan  penerimaan  Ha,  sehingga  dapat disimpulkan Ho ditolak dan ha diterima, artinya terdapat pengaruh yang siginifikan antara Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Shediva Cake.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 1, June 2023, page 76-83 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i1.4230
Untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Toko Cake Medansecara simultan dengan menggunakan uji F. Dengan membandingkan F hitung > F tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima  artinya  terdapat  pengaruh  secara  simultan  antara  Kualitas  Pelayanan  ,  Kualitas  Produk  dan  Harga  tetrhadap Kepuasan Pelanggan Toko Shediva Cake. Dengan perhitungan lampiran 10 didapatkan F tabel = 2,72. Sehingga dapat dianalisis berdasarkan tabel 4.13 dari uji ANOVA atau F test ternyata didapat nilai F hitung = 19.144, dimana F hitung > F tabel (19.144 > 2.72) dan nilai sig adalah 0,000 yang berarti < 0,05, maka nilai F hitung dan F tabel tampak pada gambar dibawah :
Gambar 5. Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho secara sSimultan pada Uji f Variabel Kualitas Pelayanan (X1) Kualitas Produk (X2) dan Harga (3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Pada gambar 5 dapat dilihat niali F hitung = 19,144 jatuh pada daerag penolakan Ho dan penerimaan Ha sehingga dapat disimpulkan  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan Pelanggan Toko Toko Cake Medanberpengaruh secara simultan.

## 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  dari  pengaruh  kualitas  pelayanan  (X1)  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  adalah  positif  dan  signifikan,  ini dibuktikan dengan t hitung > t tabel (2,173 > 1,99167) dan nilai sig adalah 0,023. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Dengan  demikian  kualitas pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  Toko  Shediva  Cake.  Sehingga  jika  kualitas  pelayanan  yang diberikan bagus maka kepuasan pelanggan akan semakin bagus, begiutu juga sebaliknya jika kualitas pelayanan  Toko Toko  Cake  Medanmenurun  maka  kepuasan  pelanggan  juga  akan  menurun.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  kualitas pelayanan adalah variable yang penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Toko Shediva Cake.

## 2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
hasil dari pengaruh kualitas produk (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) adalah positif dan signifikan, ini dibuktikan dengan  t  hitung  > t  tabel  (6,826  >  1,99167)  dan nilai  sig  adalah  0,000.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Dengan  demikian  kualitas  produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Toko Shediva Cake. Sehingga jika kualitas produk yang diberikan bagus maka kepuasan pelanggan akan semakin bagus, begiutu juga sebaliknya jika kualitas produk Toko Toko Cake Medanmenurun maka kepuasan  pelanggan juga akan menurun. Sehingga dapat  dikatakan bahwa kualitas produk adalah variable  yang penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Toko Shediva Cake.

## 3. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil dari pengaruh Harga (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) adalah positif dan signifikan, ini dibuktikan dengan t hitung > t tabel (2,363 > 1,99167) dan nilai sig adalah 0,021. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dengan demikian variabel  harga berpengaruh terhadap kepuasan  pelanggan  Toko  Shediva  Cake.  Sehingga  jika  harga  yang  diberikan  terjangkau  maka  pelanggan  akan  puas, begiutu juga sebaliknya jika harga produk  Toko Toko Cake Medanterlalu mahal  maka pelanggan akan mengeluh  dan timbul ketidak puasan. Sehingga dapat dikatakan bahwa variabel harga  adalah variable yang penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Toko Shediva Cake.

## 4. Pengaruh Kualitas Pelayanan,Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan  Toko  Toko Cake Medan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dilihat dari hasil uji koefisien determinasi memperlihatkan nilai Adjusted R Square  adalah  0,430  atau  sebesar  43%  ,  artinya  variabel  Kepuasan  Pelanggan  di  pengaruhi  oleh  variabel  Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga sebesar 43 % sisanya yaitu 57% dijelaskan oleh faktor penyebab lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Selanjutnya dari hasil uji F simultan/ uji ANOVA didapat F hitung= 19,144, dimana F hitung > F tabel (19,144 > 2,72) dan nilai sig adalah 0,000 yang berarti < 005 maka Ho ditolak dan Ha diterima artinya Kualitas Pelayanan,  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Toko  Toko  Cake  Medanberpengaruh  secara simultan.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 1, June 2023, page 76-83 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i1.4230

## 4. KESIMPULAN
Dari  hasil  persamaan  regresi  linear  berganda   didapat  nilai  dari  b1  =  +0,013  artinya  tanda  positif mengartikan  bahwa pengaruh dari kualitas pelayanan adalah positif, semakin baik pelayanan yang diberikan maka kepuasan pelanggan akan semakin meningkat. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Toko Kincai Manja Cake, hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung > t tabel (2,173 > 1,99167) dan nilai sig adalah ,023 yang berarti < dari 0,05 maka Ho dotolak dan Ha diterima. Besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan secara parsial adalah sebesar 0,01%. Dari hasil persamaan regresi linear berganda didapat nilai b2 = +0,534 artinya tanda positif mengartikan bahwa  pengaruh  dari  kualitas  produk  adalah  positif,  semakin  baik  kualitas  produk  maka  kepuasan  pelanggan  akan semakin meningkat. Kualitas produk berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan pelanggan Toko Kincai Manja cake , hal ini dibuktikan dengan t hitung > t tabel (6,826 > 1,99167) dan nilai sig adalah 0,000 yang berarti , dari 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Besarnya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 37,1 %. Dari hasil persamaan regresi linear berganda didapat nilai dari b3= +0,256 artinya tanda positif mengartikan bahwa pengaruh dari  variabel  harga  adalah  positif,  semakin  terjangkau  harga  yang  diberikan  maka  kepuasan  pelanggan  akan  semakin meningkat.  Variabel  harga  berpengaruh  siginifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  Toko  Kincai  Manja  cake  ,  hal  ini dibuktikan dengan t hitung > t tabel (2,363 > 1,99167) dann nilai sig adalah 0,021 yang berarti < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Besarnya pengaruh variabel harga terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 5,8 %. Secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antar Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Kincai Manja Cake, hal ini dapat dibuktikan dengan nilai F hitung dan F tabel  (19.144 > 2.72) dan nilai sig adalah 0,000  yang  berarti  <  0,05,  besarnya  pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  ,  dan  Harga  terhadap  Kepuasan Pelanggan Toko  Kincai Manja Cake secar simultan adalah 43% sedanglan sisanya adalah 57% dijelaskan oleh faktor- faktor penyebab lainnya yang tidak di teliti dalam penelitian ini

## REFERENCES
Berlien, R., Sumaizar, S., & Sinambela, S. (2019). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap keputusan Pembelian. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) , 2 (2), 438–443. https://doi.org/10.36778/jesya.v2i2.78 Djaslim Saladin, H. (2004). Manajemen pemasaran : analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian . Linda Karya, Salemba Empat. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=450693
Ghozali,I.Pramudjono,  P.  (2015).  The  Influences  of  Organizational  Culture,  Moral  Hierarchy  Level,  and  Motivation  towards  the Teacher’s Commitment. American Journal of Educational Research , 3 (1), 20–24. https://doi.org/10.12691/education-3-1-5 Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik (1st ed.). Kasmir, S.E., M. . (2017). Customer services excellent (1st ed.). PT. RajaGrafindo Persada. Kotler, P. . A. (2010). Principles of Wealth Principles of Wealth (Vol. 18E).
Malayu S. P. Hasibuan. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Bumi Aksara (ed.)). Bumi Aksara. https://books.google.co.id/books/about/Manajemen_sumber_daya_manusia.html?id=ZQk0tAEACAAJ&redir_esc=y Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2014). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggraan Pelayanan Publik . Philip Kotler, Kevin Lane Keller, A. C. (2021). Marketing Management, 14th, Person Education. (Pearson Ed). Pearson Education. https://books.google.co.id/books/about/Marketing_Management.html?id=zXpfzgEACAAJ&redir_esc=y
Pinuntun, R. H. (2015). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada Distro Nimco Royal Store Yogyakarta. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. , Mi , 5–24. Prof. Dr. Lijan Poltak Sinambela, D. S. S. (2019). Manajemen kinerja : pengelolaan, pengukuran, dan implikasi kinerja (1st ed.). PT Rajagrafindo Persada. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1231032
Prof.  Dr.  Sofjan  Assauri,  M.  B.  A.  (2017). Manajemen  Pemasaran (Sofjan  Assauri  (ed.);  15th  ed.).  Rajawali  Pers. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1136764
Swastha, B.
D. (2005). Manajemen penjualan (Salemba Empat (ed.); 3rd ed.). BPFE.
https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=316031
Uma  Sekaran.  (2017). Metode  penelitian  untuk  bisnis (Salemba  EMPT  2017  (ed.);  Ed  6).  Salemba  Empat. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1186864