## Jurnal Wacana Ekonomi

## Fakultas Ekonomi Universitas Garut
P-ISSN : 1412-5897;   E-ISSN : 2715-517X
Tourism Facilities dan Tourist Satisfaction pada Objek Wisata Situ Bagendit II Kabupaten Garut
Wati Susilawati 1 ; Hani Siti Hanifah 2 ; Silfani Nur Meilindani 3
1 Universitas Garut w.susilawati@uniga.ac.id
2 Universitas Garut hanisiti1965@gmail.com
3 Universitas Garut 24023117044@fekon.uniga.ac.id

## Abstrak
Pengkajian  ini  bermaksud  untuk  mengetahui Tourism  Facilities dan Tourist Satisfaction pada Objek Wisata Situ Bagendit II Kabupaten Garut. Metode penelitian yang dipakai ialah metode analisis deskriptif dan kausal. Teknik pengumpulan data yang dikerjakan melalui observasi, wawancara, serta penyebaran kuesioner. Sampel yang ditarik sebanyak 100 orang responden . Teknik pengolahan data yang dipakai yaitu  menggunakan  metode  analisis  deskriptif  serta  uji  regresi  linear  sederhana dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25. Hasil pengkajian ini membuktikan bahwa tourism  facilities berpengaruh positif terhadap tourist  satisfaction pada  Objek Wisata Situ Bagendit II.
Kata kunci: Situ Bagendit II, Tourism Facilities, Tourist Satisfaction .

## Abstract
This research intends to determine the Tourism Facilities and Tourist Satisfaction at the Situ Bagendit II Tourism Object, Garut Regency. The research method used is descriptive method and causal method. Data collection techniques were carried out through  observation,  interviews,  and  distributing  questionnaires.  The  samples drawn was 100 respondents. The data processing technique was carried out using validity and reliability tests, and lastly normality tests, which were then processed using descriptive analysis methods and then simple linear regression tests with the help of  SPSS Statistics 25.0 version. The results showed that tourism facilities had a positive effect on tourists. satisfaction at Situ Bagendit II Tourism Object.
Keywords: Situ Bagendit II, Tourism Facilities, Tourist Satisfaction .

## 1 Pendahuluan
Sektor  pariwisata  di  Indonesia  kini  dinilai  sangat  efektif  karena  perannya  dalam  menaikkan foreign  exchange ataupun  diketahui  sebagai  devisa  negara.  Hal  tersebut  tidak  terlepas  dari
meningkatnya  permintaan  pariwisata  di  Indonesia,  bahkan  pariwisata  di  seluruh  dunia. Pertumbuhan  permintaan  dan  kebutuhan  masyarakat  terhadap  pariwisata  membuat  sektor pariwisata ini dinilai menyimpan prospek yang sangat baik pada masa yang akan datang. Saat ini sektor  pariwisata  sudah  mampu  menghidupkan  ekonomi  masyarakat  sekitar,  sektor  pariwisata pun  telah  memperoleh  posisi  selaku  salah  satu  sarana  yang  terpenting  dalam  memperkenalkan kebudayaan  serta  keindahan  alam  daerah-daerah  yang  berkaitan.  Banyak  daerah-daerah  di Indonesia yang memiliki kemampuan atau potensi untuk menjadi salah satu objek wisata dengan kekayaan yang dimiliki.
Pengembangan  objek  wisata  merupakan  salah  satu  cara  untuk  melestarikan  keindahan  serta kekayaan alam dan meningkatkan industri pariwisata di daerah- daerah yang berkaitan tersebut. Salah  satunya  yaitu  Jawa  Barat.  Objek  wisata  di  Jawa  Barat  cukup  banyak  dikenal  oleh masyarakat seperti wisata pantai, pegunungan, cagar alam, air terjun, situ atau danau, serta wisata yang lainnya. Salah satu daerah Jawa Barat yang mempunyai keindahan dan kekayaan alam yang memesona  ialah  Kabupaten  Garut.  Didalam  peningkatan  atau  pertumbuhan  pariwisata  di Kabupaten  Garut  tertebar  peta  berbagai  macam  kawasan  andalan,  salah  satunya  yaitu  Situ Bagendit II.
Situ  Bagendit  II  ialah  suatu  kawasan  dengan  pemandangan  alam  yang  sangat  indah,  sangat menarik bagi para wisatawan yang lebih tertarik atau lebih menyukai pemandangan alam. Situ Bagendit  II  ialah  sebuah  telaga  atau  danau  yang  luas  yang  dikelilingi  oleh berbagai  tumbuhan hijau. Situ Bagendit II ini berpotensi menjadi tempat wisata yang mendunia atau dikenal sebagai go international . Berdasarkan data dari Ketua Pengelola Desa Wisata Situ Bagendit II tahun 2020. Jumlah  wisawatan  yang  mengunjungi  objek  wisata  Situ  Bagendit  II  mencapai  22.887  orang wisatawan.
Tabel 1: Data kunjungan objek wisata Situ Bagendit II Kabupaten Garut tahun 2020
Bulan Jumlah Total Wisman Wisnus Januari Ditutup 0 Februari 0 Maret 0 April Lockdown 0 Mei 0 Juni 0 1.895 1.895 Juli 0 2.424 2.424 Agustus 0 2.992 2.992 September 0 2.172 2.172 Oktober 0 3.054 3.054 November 0 5.374 5.374 Desember 0 4.976 4.976 Total 0 22.887 22.887
Sumber: Ketua Pengelola Desa Wisata Situ Bagendit II, 2020
Berdasarkan  pada  Tabel  1  pada  bulan  Juni  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Situ  Bagendit  II sebanyak  1.895  wisatawan,  kemudian  pada  bulan  Juli  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Situ Bagendit  II  mengalami  kenaikan  yaitu  sebanyak  2.424  wisatawan,  pada  bulan  Agustus mengalami  penurunan  yaitu  sebanyak  2.992  wisatawan,  kemudian  pada  bulan  September mengalami penurunan kembali yaitu sebanyak 2.172 wisatawan, kemudian pada bulan Oktober dan  November  mengalami  kenaikan  yang  cukup  signifikan  yaitu  sebanyak  3.054  dan  5.374
wisatawan, namun pada bulan Desember Situ Bagendit II kembali mendapati penyusutan yang cukup signifikan yaitu sebanyak 4.976 wisatawan. Penurunan jumlah pengunjung objek wisata Situ  Bagendit  II  dikarenakan  masih  minimnya  yang  mengetahui  objek  wisata  Situ  Bagendit  II serta  disebabkan  oleh  banyaknya  persaingan  dengan  tempat  wisata  lain  yang  lebih  menarik perhatian para wisatawan
Penelitian  ini  dilakukan  terhadap  10  pengunjung objek  wisata  Situ  Bagendit  II  sebagai  sampel atau  penelitian  perdana,  yang  dilakukan  secara  wawancara  dan  pengisian  kuesioner  mengenai objek wisata Situ Bagendit II. Hasil data penelitian pendahuluan menunjukkan bahwa aktivitas- aktivitas  serta  fasilitas-fasilitas  wisata  yang  tersedia  pada  objek  wisata  Situ  Bagendit  II  belum mencapai pada kondisi yang sesuai dengan standar fasilitas objek wisata lainnya. Tak hanya itu, akses jalan menuju objek wisata Situ Bagendit II juga menjadi salah satu masalah. Meski terdapat papan  petunjuk  arah,  tetapi  papan  petunjuk  arah  tersebut  terlalu  kecil  dan  tidak  begitu  terlihat yang membuat para wisatawan harus banyak bertanya pada masyarakat sekitar mengenai lokasi tersebut.  Kemudian,  para  wisatawan  merasa  kurang  puas  dengan  adanya  tumbuhan  Eceng Gondok  yang  dikarenakan  pertumbuhan  Eceng  Gondok  dan  tumbuhan  liar  lainnya  menjadi sebuah masalah dalam keindahan lingkungan sekitar Situ Bagendit II. Hal tersebut menyebabkan para wisatawan merasa kurangnya daya tarik atau merasa kurang puas akan fasilitas yang tersedia pada objek wisata Situ Bagendit.

## 2 Tinjauan Pustaka

## 2.1 Tourism Facilities
Tourism Facilities merupakan fasilitas-fasilitas yang diperlukan dan dibutuhkan para wisatawan agar kunjungan para wisatawan bisa terpenuhi dan merasakan kenyamanan pada saat berwisata (Pitana & Gayatri, 2005). Tersedianya fasilitas-fasilitas yang dibutuhkan serta diperlukan akan membuat  para  wisatawan  merasakan  kenyaman  saat  mengunjungi  objek  wisata  tersebut,  oleh karenanya  akan  bertambah  banyak  wisatawan-wisatawan  yang  berkunjung  ke  tempat  wisata tersebut.
Menurut Tjiptono & Chandra (2016) fasilitas merupakan suatu bentuk fisik atau suatu atmosfir yang  dibentuk  oleh  berbagai  eksterior  dan  berbagai  interior  yang  disediakan  oleh  perusahaan- perusahaan atau objek wisata tertentu dalam membangun rasa aman dan nyaman para pelanggan.
Menurut  Daradjat  (2012)  mendefinisikan  bahwa  fasilitas merupakan  sesuatu  bentuk  fisik  yang dapat  memudahkan  suatu  upaya  serta  memperlancar  sebuah  pekerjaan  dalam  rangka  untuk mencapai tujuan-tujuan tertentu. Menurut Pitana & Gayatri (2005) terdapat empat dimensi dalam fasilitas wisata, diantaranya:
1. Daya Tarik ( Attractions ). Adanya daya tarik pada suatu destinasi atau objek wisata untuk menarik para wisatawan, seperti daya tarik pada alam maupun masyarakat dan budayanya.
2. Akses  ( Accesibility ).  Adanya  akses  untuk  para  wisatawan  khususnya  wisatawan  lokal ataupun  wisatawan  asing  dapat  dengan  mudah  untuk  mencapai  tujuan  tempat  wisata tertentu, seperti kondisi jalan serta transportasi dan transportasi umum.
3. Sarana dan Prasarana ( Amenities ). Adanya fasilitas utama ataupun fasilitas pendukung pada suatu destinasi atau objek wisata agar dapat memudahkan dan memenuhi kebutuhan para wisatawan, serta petugas keamanan destinasi dan media informasi.
4. Kelembagaan ( Ancillary ). Adanya lembaga penyelenggara perjalanan wisatawan sehingga suatu  kegiatan  wisata  dapat  berjalan  dengan  baik,  seperti  adanya  pemandu  wisata  serta pemesanan tiket.

## 2.2 Tourist Satisfaction
Kepuasan atau satisfaction merupakan sebuah reaksi atau respon senang ataupun sesal seseorang dari hasil membanding-bandingkan suatu produk atau jasa yang sudah mereka raih bersama apa yang mereka harapkan. Mempertahankan para pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat amat penting jika dibandingkan dengan memikat para pelanggan (Kotler & Keller, 2016). Kepuasan atau satisfaction adalah situasi di mana para pembeli setuju dengan kesesuaian ataupun dengan  ketidaksesuaian  antara  hasil  yang  telah  mereka  peroleh  jika  dibandingkan  dengan pengorbanan yang telah mereka lakukan (Tjiptono & Chandra, 2016). Menurut Wirtz & Lovelock (2016)  kepuasan  atau satisfaction merupakan  suatu  sikap  para  pembeli  yang  dapat  diputuskan dengan pengalaman yang mereka dapatkan. Menurut Kotler & Keller (2016) tourist satisfaction atau kepuasan pelanggan mencakup lima aspek, antara lain:
1. Tetap setia. Konsumen yang puas atau senang lazimnya hendak lebih setia. Konsumen yang puas  atau  senang dengan barang  atau  produk  yang  mereka  konsumsi  atau  gunakan  akan terus-menerus untuk membeli ulang produk kembali dengan perusahaan yang sama.
2. Membeli  produk  yang  ditawarkan.  Para  konsumen  bersedia  berbelanja  produk  yang ditawarkan lantaran ingin merepetisi atau menggandakan ulang pengalaman positifnya dan menyisihkan atau menyingkirkan pengalaman negatif yang merugikan konsumen.
3. Merekomendasikan produk. Kepuasan ialah aspek yang benar-benar mendesak komunikasi lisan mulut ke mulut atau word of mouth communication hendak berakibat positif. Perihal tersebut dapat berbentuk suatu saran bagi calon pembeli lainnya, setelah itu mereka hendak menganjurkan  hal-hal  tentang  produk  serta  industry  yang  memasok  ataupun  yang menyediakan produk tersebut
4. Bersedia  membayar  lebih.  Para  pembeli  akan  cenderung  lebih  memakai  harga  untuk mengukur kepuasan, serta kala harga naik ataupun lebih besar, para pembeli ula cenderung lebih memikirkan mutu yang kebih besar.
5. Memberi  masukan.  Walaupun  kepuasan  telah  tercapai,  para  pembeli  hendak  senantiasa berharap  serta  menginginkan  yang  lebih  besar  kembali,  sehingga  para  pembeli  hendak membagikan komentar ataupun anjuran guna mewujudkan keinginan mereka.

## 3 Metode Penelitian
Metode penelitian yang dipakai pada riset ini adalah deskriptif dan kausal. Metode deskriptif yang dilakukan  dalam  riset  ini  ialah  dengan  cara  mengumpulkan,  menyusun,  mengolah  data  serta menganalisis  data  yang  diperoleh  mengenai Tourism  Facilities dan Tourist  Satisfaction pada objek  wisata  Situ  Bagendit  II  Kabupaten  Garut.  Sedangkan  metode  penelitian  kausal dipergunakan untuk mengetahui hubungan yang bersifat sebab akibat. Artinya terdapat variabel Tourism  Facilities (mempengaruhi)  dan variabel Tourist  Satisfaction (dipengaruhi) pada  objek wisata Situ Bagendit II Kabupaten Garut.
Pada  kasus  ini  yang  dijadikan  populasi  adalah  pengunjung  yang  datang  ke  objek  wisata  Situ Bagendit II Kabupaten Garut. Mengingat pengunjung dimungkinkan mengulangi kunjungan lebih dari  satu  kali,  maka  sifat  populasi  dinyatakan  tidak  diketahui  secara  pasti  atau unknown populations. Yang menjadi sampel dalam riset ini yaitu sebagian dari pengunjung yang datang ke Objek Wisata Situ Bagendit II Kabupaten Garut, dengan menggunakan sebuah teknik sampling
non  probability  sampling beserta  jenis  teknik  pengambilan  sampel Purposive  Sampling . Pengambilan sampel pada riset ini adalah responden dengan kriteria pernah berkunjung ke Objek Wisata Situ Bagendit II Kabupaten Garut. Untuk menetapkan besaran sampel, diperlukan rumus perhitungan:
n= [ Z a . 2 σ e ] 2
n  = Total Sampel Z a = Ukuran tingkat kepercayaan a = 0,05 (dengan tingkat kepercayaan 95%)
Yang artinya 𝑍 1 2 . 95 % = z. 0,475 (pada tabel Z ditemukan sebesar 1, 96) σ   = Standar Deviasi e   = Standar Eror atau kesalahan yang bisa diterima (5% = 0,05)
Perhitungannya yakni sebagai berikut:
n = [ Z a . 2 σ e ] 2 n = [ 1,96 . 0,25 0,05 ] 2 n = 96,04
Beralaskan hasil perhitungan diatas, hasil perolehan sampel sebanyak 96, pada penelitian ini akan menjadikan  sampel  sebanyak  100  responden pembulatan  dari  hasil  yang  didapat.  Teknik yang digunakan  dalam  menganalisis  data  dilakukan  secara  kuantitatif  berdasarkan  tanggapan responden dengan menggunakan kriteria melalui scoring data .

## 4 Hasil Penelitian dan Pembahasan
Karakteristik responden atas riset ini diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada 100 pengunjung yang mengunjungi Objek Wisata Situ Bagendit II Kabupaten Garut.
Tabel 2: Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1 Laki - Laki 39 39% 2 Perempuan 61 61% Total 100 100%
Dapat dilihat bahwa hasil survey mengenai karakteristik responden yang peneliti ambil sebanyak 100 responden dengan berdasarkan jenis kelamin bahwa yang mendominasi menjadi responden pada  riset  ini  yaitu  perempuan.  Hal  ini  dikarenakan  responden  yang  peneliti  temui  pada  saat penyebaran kuesioner mayoritas berjenis kelamin perempuan. Responden tersebut memilih objek wisata  Situ  Bagendit  II  untuk  mengisi  waktu  luang  di  akhir  pekan,  karena  dengan  berwisata pikiran mereka akan terbebas dari stress.
Tabel 3: Karakteristik responden berdasarkan usia
No. Umur Jumlah Presentase 1 18-36 tahun 82 82% 2 37-55 tahun 18 18% Total 100 100%
Dapat diketahui bahwa karakteristik responden didominasi oleh pengunjung yang berusia 18-36 tahun. Hal tersebut dikarenakan minat kunjungan para wisatawan objek wisata Situ  Bagendit II berada pada rentang usia 18-36 tahun masih tinggi. Mereka cenderung akan lebih tertarik  oleh rekomendasi orang lain.
Tabel 4: Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
No. Pekerjaan Jumlah Presentase 1 Bidan 1 1% 2 Driver Online 3 3% 3 Guru/Honorer 10 10% 4 IRT 25 25% 5 Karyawan 16 16% 6 Mahasiswa/Pelajar 21 21% 7 Perawat 1 1% 8 PNS 3 3% 9 Wiraswasta 20 20% Total 100 100%
Bersumber pada Tabel 4 diatas, karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dalam penelitian ini yaitu didominasi dengan Ibu Rumah Tangga atau IRT.

## Tourism Facilities pada Objek Wisata Situ Bagendit II
Untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai Tourism Facilities yakni pada pengunjung objek  wisata  Situ  Bagendit  II  Kabupaten  Garut,  oleh  karena  itu  dilakukan pengukuran  dengan menggunakan kuesioner  sebanyak 25 item pernyataan Tourism Facilities yang terbagi dalam 4 dimensi, yaitu Attractions, Accessibility, Amenities dan Ancillary. Adapun gambaran mengenai tourism facilities pada Objek Wisata Situ Bagendit II secara keseluruhan sebagai berikut:
Tabel 5: Hasil rekapitulasi tourism facilities
No. Dimensi Skor Kriteria Penilaian 1 Attractions 383 Baik 2 Accessibility 371 Baik 3 Amenities 319 Kurang Baik 4 Ancillary 322 Kurang Baik Rata-rata 349 Baik
Bersumber pada Tabel 5 diatas, hasil dari penyebaran kuesioner secara keseluruhan pada Tourism Facilities mendapat  skor  rata-rata  sebesar  349  dengan  kriteria  penilaian  baik.  Adapun  skor tertinggi  hasil  rekapitulasi Attractions sebesar  383  dengan  kriteria  penilaian  baik,  hal  tersebut dapat  diartikan Attractions (atraksi)  pada  objek  wisata  Situ  Bagendit  II  secara  keseluruhan menarik  perhatian  wisatawan  untuk  berkunjung  dari  segi  keindahan  alam,  keunikan  alam, keramahtamahan  masyarakat  sekitar  maupun  kebudayaan  yang  dimiliki  sehingga  banyak wisatawan  yang  berkunjung  ke  objek  wisata  Situ  Bagendit  II.  Untuk  skor  terendah  hasil rekapitulasi Amenities yaitu  sebesar  319  dengan  kriteria  penilaian  kurang  baik,  perihal  ini dikarenakan sarana  serta prasarana yang terdapat di Situ Bagendit II secara keseluruhan masih belum optimal seperti toilet yang kotor seperti tidak ada perawatan khusus, spot foto yang kurang terawat,  warung  apung  yang  kotor  dan  kurangnya  tempat  sampah  serta  banyaknya  wisatawan
yang  masih  terganggu  akan  adanya  tumbuhan  eceng  gondok  dan  banyaknya  sampah  disekitar danau.

## Tourist Satisfaction pada Objek Wisata Situ Bagendit II
Untuk  mengetahui  tanggapan  dari  responden  mengenai Tourist  Satisfaction yakni  pada pengunjung  objek  wisata  Situ  Bagendit  II  Kabupaten  Garut,  oleh  karenanya  dilakukan  sebuah pengukuran dengan memakai kuesioner yang terdiri dari 17 item pernyataan Tourist Satisfaction yang  terbagi  dalam  5  dimensi,  yakni tetap  setia,  membeli  produk  yang  ditawarkan, merekomendasikan produk, bersedia membayar lebih, serta memberi masukan.
Tabel 6: Hasil rekapitulasi tourist satisfaction
No. Dimensi Skor Kriteria Penilaian 1 Tetap Setia 261 Kurang Baik 2 Membeli Produk yang Ditawarkan 276 Kurang Baik 3 Merekomendasikan Produk 317 Kurang Baik 4 Bersedia Membayar Lebih 247 Tidak Baik 5 Memberi Masukan 427 Sangat Baik Rata-rata 306 Kurang Baik
Bersumber  pada  Tabel  6,  hasil  dari  penyebaran  kuesioner  secara  keseluruhan  pada tourist satisfaction mendapat  skor  rata-rata  sebanyak  306  dengan  kriteria  kurang  baik.  Adapun  skor tertinggi  hasil  rekapitulasi  memberikan  masukan  sebesar  427  dengan  kriteria  penilaian  sangat baik, hal  tersebut  dapat  diartikan  memberi  masukan  pada  objek  wisata  Situ  Bagendit  II  sangat baik.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  wawancara  yang  dilakukan,  karena  para  wisatawan  ingin memberikan masukan kepada pengelola agar Situ Bagendit II ditata kembali seperti diadakannya destinasi  yang  lebih  menarik  dan  juga  mempunyai  ciri  khas  tersendiri  serta  diperlukan  adanya pembersihan pada lingkungan sekitar danau terutama pada daerah danau yang memiliki banyak sampah sehingga para pengunjung akan lebih puas dan nyaman pada saat berwisata, serta  Situ Bagendit  II  dapat  berpotensi  menjadi  tempat  wisata  yang  mendunia  atau  dikenal  sebagai go international. Untuk skor terendah hasil rekapitulasi bersedia membayar lebih yaitu sebesar 247 dengan kriteria  penilaian  tidak  baik,  perihal  ini  sesuai  dengan  kondisi  yang  sebenarnya  bahwa dikarenakan  para  wisatawan  keberatan  jika  membayar  lebih  tiket  masuk,  membayar  lebih wahana, membayar lebih cemilan serta membayar lebih souvenir yang tersedia pada objek wisata Situ Bagendit II.

## Analisis Regresi Linier Sederhana

## Tabel 7: Persamaan regresi linier sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1  (Constant) 59,329 8,269 7,175 0,000 Tourism Facilities 0,361 0,100 0,344 3,623 0,000 a. Dependent Variable: Tourist Satisfaction
Bersumber pada hasil yang telah diperhitungkan pada tabel 7, oleh karenanya diperoleh regresi yakni sebagai berikut ini:
Y = a + bX / Y = 59,329 + 0,361X
Persamaan tersebut menyatakan bahwa konstanta (a) sebesar 59,329 yang artinya tanpa adanya Tourism Facilities, sebenarnya responden ( Tourist Satisfaction ) sudah puas sebesar 59,329. Nilai koefisien  regresi Tourism  Facilities sebesar  0,361  berartikan  bahwa  tiap  peningkatan  1  kali Tourism Facilities maka akan terjadi kenaikan sebesar 0,361 kali Tourist Satisfaction.

## Koefisien Korelasi dan Determinasi
Tabel 8: Koefisien korelasi dan determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,344 a 0,118 0,109 5,10467 a. Predictors: (Constant), Tourism Facilities
Dengan perhitungan dan penjelasan sebagai berikut:
a. Nilai korelasi atau R sebesar 0,344, berartikan besarnya hubungan antar Tourism Facilities dengan Tourist Satisfaction adalah sebesar 34,4%. Bersumber dengan pedoman interpretasi yang  berkenaan  dengan  koefisien  korelasi  bahwa  nilai  0,344  tercatat  kedalam  kategori hubungan  sangat  kuat.  Perihal  ini  membuktikan  bahwa  ditemukannya  hubungan  yang sangat kuat antara Tourism Facilities dengan Tourist Satisfaction.
Kd = r 2 x 100% = 0,344 2 x 100% = 11,8%
b. Besarnya  pengaruh  mendapat  nilai  R  Square  sebesar  0,118,  berartikan  variasi Tourism Facilities bisa diuraikan oleh variasi Tourist Satisfaction sebesar 11,8%.
Untuk menguji pengaruh Tourism Facilities terhadap Tourist Satisfaction , maka dilangsungkan pengujian hipotesis seperti dibawah ini:
H 0 : Tidak terdapat pengaruh positif Tourism Facilities terhadap Tourist Satisfaction pada Objek Wisata Situ Bagendit II Kabupaten Garut.
H 1 :  Terdapat  pengaruh  positif Tourism  Facilities terhadap Tourist  Satisfaction pada  Objek Wisata Situ Bagendit II Kabupaten Garut.

## Tabel 9: Uji parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1  (Constant) 59,329 8,269 7,175 0,000 Tourism Facilities 0,361 0,100 0,344 3,623 0,000 a. Dependent Variable: Tourist Satisfaction
Bersumber  dari  Tabel  9  di  atas,  hasil  output  Bersama  bantuan Statistical  Package  for  Social Science (SPSS) 25.0 version memperoleh nilai signifikan 0,000 < dari tingkat alpha sebesar 0,05, sehingga pengaruh tourism facilities terhadap tourist satisfaction adalah positif. Oleh karenanya H 0 ditolak sedangkan H 1 diterima, berarti Tourism Facilities berpengaruh positif terhadap tourist satisfaction pada  Objek  Wisata  Situ  Bagendit  II.  Artinya,  Situ  Bagendit  II  harus  dapat memaksimalkan tourism  facilities perusahaannya  seperti  spot  foto,  toilet,  kebersihan  disekitar danau dan lain sebagainya.
Hal ini sejalan dengan teori menurut Pitana & Gayatri (2005) bahwa suatu objek wisata hendak mempunyai  fasilitas-fasilitas  yang  dirasa  perlu  dan  dibutuhkan  oleh  para  wisatawan  agar kunjungan para wisatawan dapat dipenuhi dan merasakan kenyaman pada saat berwisata. Adanya macam-macam fasilitas yang dirasa perlu dan dibutuhkan akan membuat para wisatawan merasa nyaman, sehingga akan semakin banyak wisatawan-wisatawan yang berkunjung ke tempat wisata tersebut.  Menurut  Hamdani  (2017)  kepuasan  konsumen (satisfaction) merupakan  kunci kesuksesan perusahaan pada jangka panjang, karena dengan memenuhi kebutuhan pelanggan akan  memungkinkan  perusahaan  untuk  bersaing  atau  mengungguli  para  pesaingnya.  Sejalan dengan kajian yang dilaksanakan oleh Susilawati et al. (2020), yang mana menetapkan bahwa konsumen  merupakan  satu-satunya  sumber  informasi  yang  penting  serta  jangka  panjang  yang dapat  diandalkan  guna  untuk  meningkatkan  bisnis  pariwisata.    Perihal  ini  diperkuat  dengan pernyataan Sari et al, (2017), yang menetapkan dalam penelitiannya bahwa pentingnya fasilitas wisata yang baik serta memadai pada suatu objek wisata hal tersebut justru akan memberikan rasa nyaman  pada para  wisatawan  agar  tidak  menimbulkan  keluhan  terhadap  fasilitas-fasilitas  yang dimiliki  oleh  objek  wisata  tersebut,  oleh  karena  itu  dalam  penelitiannya  variabel fasilitas berpengaruh positif serta signifikan terhadap Visitor Satisfaction atau Kepuasan Pengunjung pada objek wisata Konservasi Gajah Kabupaten Aceh Jaya.
Berdasarkan  keseluruhan  penelitian  terdahulu,  menunjukkan bahwa  terdapat  pengaruh  fasilitas terhadap kepuasan wisatawan. Oleh karenanya, sudah jelas bahwa fasilitas wisata menjadi salah satu  variabel  yang  mempengaruhi  kepuasan  wisatawan  pada  objek  wisata  Situ  Bagendit  II Kabupaten Garut.

## 5 Simpulan dan Saran
Bersumber  pada  hasil  riset  serta  pembahasan  yang  sudah  dideskripsikan  pada  bab  yang  lebih dahulu  mengenai Tourism  Facilities terhadap Tourist  Satisfaction pada  Objek  Wisata  Situ Bagendit II Kabupaten Garut, maka dari itu kesimpulan yang diambil yakni seperti dibawah ini:
1. Hasil tanggapan responden terhadap variabel penelitian, yakni: Dilihat  dari  empat  dimensi  pada Tourism  Facilities ,  secara  keseluruhan  mendapatkan kriteria penilaian baik. Skor tertinggi terdapat pada Attractions dengan kriteria penilaian baik.  Sedangkan  untuk  skor  terendah  terdapat  pada Amenities dengan  kriteria  penilaian kurang baik.
2. Dilihat  dari  lima  dimensi  pada Tourist  Satisfaction ,  secara  keseluruhan  mendapatkan kriteria penilaian kurang baik. Skor tertinggi terdapat pada memberikan masukan dengan kriteria  penilaian  sangat  baik.  Sedangkan  untuk  skor  terendah  terdapat  pada  bersedia membayar lebih dengan kriteria penilaian tidak baik.
3. Tourism  Facilities berpengaruh  signifikan  terhadap Tourist  Satisfaction .  Artinya,  bahwa semakin  baik  atau  positif Tourism  Facilities dapat  meningkatkan Tourist  Satisfaction (kepuasan pelanggan) terhadap objek wisata Situ Bagendit II Kabupaten Garut.
Bersumber  pada  hasil  pembahasan  serta  simpulan  yang  sudah  terlebih  dahulu  diuraikan,  oleh karenanya saran yang berhasil diberikan adalah sebagai berikut:
1. Bagi Pengelola Objek Wisata Situ Bagendit II
a) Sarana dan prasarana yang ada pada objek wisata Situ Bagendit II secara keseluruhan masih belum  optimal  seperti  kondisi  air  sekitar  Situ  Bagendit  II  masih  kotor  serta  petugas keamanan yang tidak baik. Oleh karena itu disarankan untuk melakukan pembenahan pada fasilitas-fasilitas  yang  ada  terutama  pada  badan  perairan  danau  objek  wisata  tersebut, karena  masih  banyak  wisatawan  yang  masih  terganggu  akan  adanya  tumbuhan  eceng gondok  serta  banyaknya  sampah  disekitar  danau.  Selain  itu,  diharapkan  untuk  petugas keamanan  untuk  berkeliling  berpatroli  di  sekitar  area  objek  wisata  agar  para  wisatawan terpantau. Kemudian untuk toilet umum dan warung apung diharapkan lebih di perhatikan kembali, karena banyak pengunjung yang merasa kurang nyaman dengan toilet umum dan warung apung yang masih kotor dan masih banyaknya sampah. Selanjutnya, diharapkan para  pemandu  objek  wisata  dapat  langsung  menghampiri  dan  memberikan  informasi mengenai objek wisata Situ Bagendit II kepada para pengunjung yang baru datang tanpa harus  menunggu  lama.  Hal  tersebut  dapat  dilakukan  guna  guna  menaikkan  besaran kunjungan pada objek wisata Situ Bagendit II Kabupaten Garut.
b) Wahana dan cemilan yang tersedia masih berlevel standar serta tidak ada ciri khas lainnya, maka para wisatawan keberatan jika membayar lebih tiket masuk wahana, membayar lebih cemilan serta membayar lebih souvenir yang tersedia pada objek wisata Situ Bagendit II. Oleh  karena  itu  disarankan  untuk  tidak  menaikkan  harga  tiket  masuk,  wahana  ataupun cemilan yang tersedia. Kemudian, diharapkan lebih menata kembali destinasi yang ada agar dapat memberikan kepuasan kepada wisatawan objek wisata Situ Bagendit II.
2. Untuk  peneliti  selanjutnya,  disarankan  untuk  melakukan  riset  selanjutnya  dengan memperluas  variabel  penelitiannya  sehingga  dapat  menghasilkan  penelitian  yang  lebih rinci  serta  akurat.  Perihal  ini  dapat  dilakukan  riset  mengenai  faktor-faktor  lain  selain tourism  facilities yang  dapat  mempengaruhi tourist  satisfaction yang  tidak  diteliti  oleh peneliti. Serta dapat dijadikan acuan untuk riset selanjutnya sehingga riset atau penelitian mengenai tourism  facilities dapat  lebih  maksimal,  khususnya  pada  objek  wisata  Situ Bagendit II Kabupaten Garut.

## Daftar Pustaka
Daradjat, Z. (2012). Fasilitas Transportasi Konsumen. Alfabeta. Hamdani,  N.  A.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Pizza Express Jakarta. Jurnal Wacana Ekonomi, 16 (2), 37–43. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management 15th Edition. In New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc .
Pitana, I. G., & Gayatri, P. G. (2005). Sosiologi Pariwisata. CV Andi. Sari,  M.  I.,  Sukiswo,  &  Rohana,  T.  (2017).  Pengaruh  Fasilitas  terhadap  Kepuasan  Wisatawan pada Objek Wisata Konservasi Gajah Kabupaten Aceh Jaya.
Susilawati, W., Alamanda, D. T., Maoludin, A., & Ramdani, R. M. (2020). Evaluasi Kesadaran Wisatawatan  Lokal  Mengenai  Wisata  Halal  Pemandian  Air  Panas  Garut.  Jurnal ALTASIA, 2(2).
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2016). Service,  Quality dan Satisfaction Edisi  4.  In  Yogyakarta: Andi.
Wirtz,  J.,  &  Lovelock,  C.  (2016). Services  Marketing:  People,  Technology,  Strategy  (Eighth Edition) . Pearson Education, Inc. Prentice Hal.