https://doi.org/10.51967/tanesa.v23i2.1356 © 2022 Politeknik Pertanian Negeri Samarinda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY

## Analisa Loyalitas Pelanggan Fraser Residence Menteng yang Dipengaruhi Kualitas Pelayanan, Promosi, Persepsi Harga dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi
Evania Lumban Gaol Manajemen STIE Pariwisata Internasional,Jakarta 13620 evania907@gmail.com
Aris Budiono * Manajemen STIE Pariwisata Internasional, Jakarta 13620 arisbudiono@stein.ac.id * Corresponding author
Abstrak —  Tujuan  di  dalam  penelitian  ini  untuk menganalisis  Loyalitas  pelanggan  yang  dipengaruhi  oleh kualitas  pelayanan,  promosi  dan  persepsi  harga  dan  cara meningkatkannya.  Data  diperoleh pada bulan  April 2022 dengan  jumlah  130  responden  yang  merupakan pelanggan. Teknik  yang digunakan adalah teknik  Roscoe untuk mengambil penelitian, lalu dikurangi 30 responden untuk uji Validitas maupun uji Reliabilitas menggunakan software SPSS. kemudian 100 responden yang digunakan untuk  uji  path  analisis  menggunakan software  SmartPls semuanya adalah  pengunjung  di  Fraser  Residence Menteng.  Dengan  menggunakan  analisis  Teknik  jalur untuk  melihat  jalur  langsung  dan  tidak  langsung  sebagai variable terikat terhadap variable tidak terikat. Penelitian ini  menghasilkan  beberapa  kesimpulan  sebagai  berikut: Kualitas pelayanan tidak  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan,  Promosi  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan, Persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap  loyalitas pelanggan, Promosi tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, Persepsi harga berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan,  Kepuasan pelanggan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan, Kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan,  Promosi  tidak berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui loyalitas pelanggan, persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Kata  Kunci —  Kualitas  pelayanan,  Promosi,  Persepsi Harga, Loyalitas pelanggan, Kepuasan Pelanggan

## I. P ENDAHULUAN
Seperti  yang  diketahui  oleh  banyak  para  pebisnis, bisnis  yang  tidak  mudah  bangkrut  adalah  bisnis  dalam bidang  jasa  karena  manusia  adalah  makhluk  yang  akan terus  memerlukan  seseorang  untuk  saling  membantu (Setyowati,  2017)  dan  salah  satu  bisnis  jasa  adalah Industri  perhotelan  merupakan  salah  satu  bisnis  dengan
persaingan  yang  sangat  ketat  karena  meningkatnya jumlah  hotel  yang  tidak  berbintang  sampai  bintang  lima Banyak  juga  hotel  yang  bersaing  memperebutkan  pasar yang  sama,  dan  dampak  dari  persaingan  tersebut  sangat jelas,  sehingga  semakin  dituntut  para  pelaku  bisnis perhotelan  untuk  memiliki  keunikan  tersendiri  untuk memikat  konsumen  (Anggraini  &  Budiarti,  2020). Perusahaan  harus  dapat  memuaskan  pelanggan  baik dengan  pelayanan  yang  baik  dan  juga  harga  yang  lebih relatif  maupun  promosi  yang  menarik  konsumen sehingga  akan  terciptanya  rasa  kepuasan  pelanggan  dan yang  nantinya  akan  timbul  rasa  ingin  kembali  lagi  dan lagi  yang  bisa  dikatakan  dengan  loyalitas  pelanggan (Firmansyah,  2018)  Pelanggan  mungkin  akan  setia terhadap  suatu  produk  atau  jasa  dikarenakan  tingginya kendala  untuk  beralih  ke  merek  lain  dari  faktor psikologis,  ekonomi  dan  teknis  dan  sebaliknya  loyalitas pelanggan  juga terjadi karena puas terhadap produk atau jasa  tersebut  dan  memutuskan  untuk  memulai  bekerja sama  dengan  penyedia  produk  atas  jasa  tersebut  (Afandi et al., 2019).
Kepuasan  pelanggan  sangat  mudah  dipahami  yaitu perbandingan  antara  harapan  dan  ekspektasi  yang dirasakan  sesudah  pembelian.  (Tjiptono,  2019)  harapan konsumen dapat dibentuk oleh pengalaman masa lampau mereka  membeli  produk  atas  jasa  tersebut  dan  juga  dari komentar  dari  orang  sekelilingnya.  Perilaku  konsumen yang  merasa  puas  adalah  mereka  yang  kurang  sensitif terhadap harga yang mereka bayar, melakukan pembelian secara  berkala  dan  juga  memberikan  komentar  yang positif  terhadap  perusahaan  tersebut  (Ritonga  &  Pane, 2020)  adalah  kepuasan  pelanggan  adalah  ekspektasi konsumen  pada  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan perusahaan sehingga jika produk atau jasa sesuai  dengan harapan  pelanggan  maka  bisa  dikatakan  pelanggan  akan merasa puas.
Perusahaan  dikatakan  berhasil  jika  kemampuan perusahaan tersebut dalam membangun loyalitas pelanggan  (Y.  L.  Putri  &  Utomo,  2017).  Loyalitas pelanggan merupakan salah satu perilaku konsumen yang
https://doi.org/10.51967/tanesa.v23i2.1356 © 2022 Politeknik Pertanian Negeri Samarinda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
sangat diharapkan perusahaan dikarenakan dapat membuat  keuntungan  dan  berjalannya  kelangsungan bisnis  perusahaan  tersebut  (F.  K.  Putri  et  al.,  2021) termasuk  juga  mempromosikan  produk  dan  jasa  tersebut kepada  rekan,  atau  keluarga  pelanggan  tersebut  (Tiong, 2018)  dan  sebaliknya  ketika  mereka  tidak  puas  maka mereka  akan  berpaling  ke  produk  lainnya  (Abdul Muzammil1,  Mukhlis  Yunus2,  2017)  tetapi  loyalitas pelanggan  dikatakan  jika  pelanggan  tetap  konsisten dalam memilih produk dan jasa tersebut  walaupun situasi pasar  dan  sekitar  lingkungan  dapat  mempengaruhi konsumen (Sembiring, 2014).
kualitas  pelayanan  adalah  hal  yang  harus  dilakukan perusahaan  untuk  memenuhi  harapan  konsumen  dalam produk  atau  jasa  yang  perusahaan  janjikan  sehingga konsumen  bisa  merasa  terpenuhi  ekspektasinya  dengan harapan  pelayanan  yang  mereka  dapatkan.  Kualitas pelayanan  tidak  mempengaruhi  ,  hal  ini  juga  sama dengan  penelitian  (Lestari  et  al.,  2019)  bahwa  kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan,  Kualitas  pelayanan  tidak  mempengaruhi loyalitas  pelanggan  hal  ini  juga  diteliti  oleh  (Basith, 2014),  kualitas  pelayanan  juga  tidak  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan  yang  diteliti  oleh  (Ronasih  &  Widhiastuti, 2021).
Promosi adalah cara efektif untuk pengenalan tentang perusahaan  terhadap  konsumen,  produk  atau  jasa  apa saja yang disediakan oleh perusahaan. Promosi terhadap kepuasan  pelanggan  berpengaruh  hal  ini  juga  di  teliti lebih  dahulu  oleh  (Yuliyanto,  2020)  yang  mengatakan bahwa  promosi berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan.  Lalu  promosi  tidak  berpengaruh terhadap  loyalitas  pelanggan  hal  ini  juga  sudah  diteliti terlebih  dahulu  oleh  (Anggia  et  al.,  2015),  dan  promosi juga  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan melalui kepuasan pelanggan yang diteliti lebih dulu oleh (Arianto, 2019)
Persepsi  harga  merupakan  perbandingan  harga  yang mereka  bayar  kepada  perusahaan  dengan  apa  yang mereka  dapat  contohnya  seperti  pelayanan  dan  fasilitas apakah sebanding atau tidak, apakah sesuai dengan yang konsumen harapkan  Persepsi harga berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  yang  diteliti terdahulu oleh (Firatmadi et al., 2017) yang mengatakan bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan,  persepsi  harga  juga  berpengaruh terhadap  loyalitas  pelangan  yang  kemukukaan  oleh (Rivai  &  Wahyudi,  n.d.)  yang  mengatakan  bahwa persepsi  harga  berpengaruh  signifikan  terhdap  loyalitas pelanggan.  Promosi  juga berpengaruh terhadap  loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan yang diteliti oleh (Juniantari et al., 2020).
Kepuasan  pelanggan  terhadap  suatu  barang  atau  jasa tergantung pada  banyak  faktor, misalnya pelayanan dan harga,  sehingga  konsumen  akan  terus  datang  kembali sehingga  loyalitas  pelanggan  sesuai  dengan  keinginan pelanggan  dan  dari  penelitian  terdahulu  oleh  (Supertini et  al.,  2020)  yang  mengatakan  bahwa  kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

## II. M ETODOLOGI
Dalam  pengujian  hipotesis  diperlukan  metode penelitian, penelitian ini menggunakan kuantitatif.

## A.  Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  yang  dikumpulkan  dari pelanggan  Fraser  Residence  Menteng  yang  sudah mengunjungi  lebih  dari  3  kali.  Penelitian  dengan  jumlah 130  orang.  Pengambilan  sample  menggunakan  metode Teknik  roscoe  yaitu  min  10-20  kali  jumlah  variable,  30 responden  untuk  uji  validitas  dan  reliabilitas  dengan menggunakan aplikasi SPSS maka sisanya sebanyak 100 responden yang akan peneliti mengunakan dalam uji path analysis dengan aplikasi smartpls 3.0.

## B.Teknik Pengumpulan Data
Data  diambil  untuk  menghasilkan  hasil  untuk  arah pengaruh  kualitas  pelayanan,  promosi,  persepsi  harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dimana dikumpulkan pada April 2022 dengan menggunakan  skala  likert  terhadap  5  variable,  yaitu: kualitas  pelayanan,  promosi,  persepsi  harga,  kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.

## C. Teknik Analisis Data
Mengembangkan  analisis  yang  dapat  mengestimasi pengaruh langsung maupun tidak langsung variable bebas terhadap variable terikat dengan 2 substruktural, model 1 untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelaynan,  promosi, persepsi  harga  terhadap  kepuasa  pelanggan,  model  2 untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi, persepsi  harga  terhadap  loyalitas  pelangga.  Data  akan dihitung dengan aplikasi Smartpls 3.0.

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN

## A.  Validity Test
Uji  Validitas  dianalisa  dari  30  responden  terhadap  5 variabel.  berjumlah  40  pernyataan  untuk  Kualitas Pelayanan  (X 1 ),  Promosi  (X 2 ),  Persepsi  Harga  (X 3 ),  dan Kepuasan  Pelanggan  (Y 1 ),  Loyalitas  Pelanggan  (Y 2) dikatakan  valid  karena  nilai  r-hitung  lebih  besar  dari  r- tabel sebesar 0.900 pada tingkat signifikansi = 5% (0,05).

## B.  Reliability Test
Analisis  reliabilitas  pada  Tabel  1  menunjukan  hasil dari ke lima variabel koefisien Alpha di atas 0,700. Dapat disimpulkan semua instrumen dapat diandalkan.
Tabel 1. Reliability Test Results Variabel Cronbach’s Alpha Valid Kualitas Pelayanan 0.969 Reliable Promosi 0.971 Reliable Persepsi Harga 0.960 Reliable Kepuasan Pelanggan 0.960 Reliable Loyalitas Pelanggan 0.900 Reliable
https://doi.org/10.51967/tanesa.v23i2.1356 © 2022 Politeknik Pertanian Negeri Samarinda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
1. Permodelan Struktur Awal
Permodelan  struktur  awal  ini  terdiri  atas  tiga variabel  eksogen  yaitu  kualitas  pelayanan,  promosi  dan persepsi  harga  dan  loyalitas  pelanggan  sebagai  variabel mediasi,  dan  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel endogen.

## Gambar.1 Outer Loading

## A. Uji Multikolinieritas Konstruk
Dari Hasil Uji Multikolinieritas memiliki nilai yang <5 sehingga hampir semua variabel memiliki keterkaitan antara  satu  sama  lain  dan  tidak  ada  gangguan multikolinieritas  tetapi  persepsi  harga  terhadap  loyalitas pelanggan memiliki nilai lebih besar dari 5 sehingga tidak memiliki  keterkaitan V antara z satu  sama - lain  dan  ada gangguan c multikolinieritas.
Tabel 2. Data Inner VIF Variabel Kepuasan Pelanggan (Y1) Loyalitas Pelanggan (Y2) Kualitas Pelayanan 3.283 3.318 Promosi 3.489 3.951 Persepsi Harga 4.440 5,255 Kepuasan Pelanggan 3.811

## 2. Evaluasi Inner Model
Uji  ini  dilakukan  mengukur  seberapa  penting Goodness  of  fit atau  yang  dimaksud  model  struktural. Untuk  memastikan  seberapa  berpengaruhya  variabel endogen  oleh  variabel  yang  mempengaruhinya  dengan menggunakan nilai R-Square
Gambar.2 Inner Model
A. Data R-Square Output nilai R2 menggunakan program Smart PLS 3.0 yang memperoleh hasil:
Tabel 3. Data R 2 Variabel R Square R 2 Adjusted KepuasanPelanggan 0.738 0.729 Loyalitas Pelanggan 0.800 0.792
Nilai  R-square  (R 2 )  untuk  mengukur  seberapa  pengaruh variabel  X  terhadap  variabel  Y.  Pada  tabel  3  Diketahui nilai R-square Kepuasan Pelanggan 0,738, nilai R- square Loyalitas Pelanggan 0,800.

## B. SRMR (Standardized Root Mean Square Residual)
SRMR  merupakan  perbedaan  antara  korelasi  yang diamati  dan  model  matriks  korelasi  tersirat  (Ghozali, 2015)  sehingga,  ini  memungkinkan  untuk  menilai  rata- rata  perbedaan  antara  korelasi  yang  diamati  dan  yang diharapkan sebagai  ukuran  absolut  dari kriteria kecocokan (model) data SRMR dikatakan cukup baik. Ini adalah  data  yang  di  analisis  menggunakan  program komputer PLS.3.0:
Tabel 4. SRMR Variabel Model Saturated Model Estimasi SRMR 0.073 0.073
Berdasarkan data SRMR, maka dapat diambil kesimpulan nilai  Model  Saturated  0.073  yang  artinya  data  tersebut tidak baik karena > 0,08.

## C. Nilai F-Square (F 2 )
Menghitung  nilai  F-square  pada  model  agar  melihat jika  dihilangkannya  konstruk  akan  memiliki  dampak substantif pada konstruk endogen konstruksi. Data F-Square yang didapat dari PLS 3.0.
https://doi.org/10.51967/tanesa.v23i2.1356 © 2022 Politeknik Pertanian Negeri Samarinda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
Tabel 5. Data Efek Ukuran Variabel v Kepuasan Pelanggan (Y1) Loyaitas Pelanggan (Y2) Kualitas Pelayanan (X1) 0.011 0.014 Promosi (X2) 0.133 0.014 Persepsi Harga (X3) 0.183 0.252 Kepuasan Pelanggan 0.243
Dengan  memiliki  efek  ukuran  besar  dengan  F  square  > 0,35 tidak ada sedangkan dengan ukuran sedang Persepsi harga  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dengan  nilai  0.138 Persepsi Harga terhadap  loyalitas pelanggan dengan nilai 0.239.  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  dengan nilai  0.228.  Sedangkan  pengaruh  diabaikan  X1 a terhadap Y1,  X1  terhadap  Y2,  X2  terhadap  Y2  karena  memiliki nilai f-square <0.02.
D. Ketepatan Prediksi (Q 2 )
Meode  ketepatan  prediksi  dengan  melihat  pada  nilai Q 2 pada  Tabel.6  (Hair  Jr  et  al.,  2021)  pedoman  untuk menentukan  seberapa  besar  ketepatan  prediksi  adalah 0,02 (kecil), 0,15 (sedang), dan 0,35 (besar).
Tabel 6. Data Q 2 Antar Variabel Variabel SSO SSE Q 2 (=1- SSE/SSO) Kualitas Pelayanan(X1) 1000.000 1000.000 Promosi(X2) 800.000 800.000 Persepsi Harga(X3) 800.000 800.000 Kepuasan Pelanggan(Y1) 600.000 289.992 0.517 Loyalitas Pelanggan(Y2) 600.000 425.705 0.468

## 3. Uji Hipotesis
Berdasarkan  hasil  olahdata  yang  sudah  dilakukan, hasil  bisa  digunakan  untuk  menjawab  hipotesis  pada penelitian ini. Apabila disetiap variabel memiliki nilai T- statistik  lebih  besar  dari  t-tabel  dikatakan  signifikan  dan P-value  bernilai  kurang  dari  0.05.  Tabel  5.20  memuat informasi  koefisien  jalur  berikut  nilai  Tstatistik  lalu  P- value  yang  dihasilkan  dari  olah  data bootstrapping SmartPLS .  tabel  7  digunakan  untuk  evaluasi  dalam melakukan evaluasi hipotesis.
Tabel 7. Hasil Uji Validitas VAR ORIGINAL SAMPLE T Statistik (|O/STD EV |) P. Value Ket
X1  => Y1 0.097 0.666 0.506 Tidak Berpegaruh X1  => Y2 0.096 1.040 0.299 Tidak berpengaruh X1  => Y1  => Y2 0.042 0,555 0.579 Tidak berpengaruh X2  => Y1 0.348 2.580 0.010 Berpengaruh X2  => Y2 -0.106 1,059 0.290 Tidak berpengaruh X2  => Y1  => Y2 0.150 1,924 0,055 Tidak berpengaruh X3  => Y1 0.462 3.323 0.001 Berpengaruh X3  => Y2 0.514 3.978 0.000 Berpengaruh X3  => Y1  => Y2 0.199 2.192 0.029 Berpengaruh Y1  => Y2 0.430 2.838 0.005 Berpengaruh

## A. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan.
Memiliki  nilai  koefisien  jalur  0.097  (negatif)  dan  T- statistik  0,666  dengan  hasilnya  lebih  kecil  dari  T-tabel 1,93, dan P-value sebesar 0.506 > 0.05. Sehingga kualitas pelayanan  tidak  mempengaruhi  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan  hal  ini  juga  diungkapkan  oleh (Lestari et al., 2019), yang mengutarakan bahwa kualitas pelayanan tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan.

## B. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan.
Memiliki  nilai  0,096  (Negatif)  dengan  T-statistik 1.040  yang  lebih  kecil  dari  T-tabel  1.93.  Dan  P-value sebesar  0.209  >  0,05.  bahwa  kualitas  pelayanan  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  hal ini  juga  diungkapkan  oleh  (Basith,  2014),    yang mengutarakan bahwa kualitas pelayanan tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan.
C. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan .
Memiliki  nilai  0,042  (Negatif)  dengan  T-statistik 0.555  yang  lebih  kecil  dari  T-tabel  1,93.  Dan  P-value sebesar  0,579  >  0,05.  Sehingga  kualitas  pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan tidak  berpengaruh  signifikan.  Hal  ini  juga  diungkapkan oleh  (Ronasih  &  Widhiastuti,  2021)  yang  mengutarakan bahwa  kualitas  pelayanan  tidak  mempengaruhi  loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
https://doi.org/10.51967/tanesa.v23i2.1356 © 2022 Politeknik Pertanian Negeri Samarinda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
D. Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan . Dengan  nilai  0,348  (Positif)  dengan  T-statistik  2.580 yang  lebih  besar  dari  T-tabel  1,93.  Dan  P-value  sebesar 0,010  <  0,05.  Sehingga  promosi  berpengaruh  signifikan dengan  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  juga  diungkapkan oleh  (Yuliyanto,  2020)  yang  mengutarakan  bahwa promosi mempengaruhi kepuasan pelanggan.

## E. Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan
Memiliki  nilai koefisien  jalur 0.106 (Negatif) dengan T-statistik  1.059  yang  lebih  kecil  dari  T-tabel  1.93.  Dan P-value  sebesar  0,290  >  0,05.  Sehingga  promosi  tidak berpengaruh  signifikan  dengan  loyalitas.  Hal  ini  juga diungkapkan  oleh  (Anggia  et  al.,  2015) yang mengutarakan  bahwa  promosi  tidak  mempengaruhi loyalitas pelanggan.

## F. Pengaruh  Promosi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan
Menunjukan koefisien jalur 0.150 (Negatif) dengan T- statistik 1.924 yang  lebih kecil dari T-tabel 1.93.  Dan  P- value  sebesar  0,055  >  0,05.  Sehingga  promosi  tidak berpengaruh  signifikan  dengan  loyalitas  pelanggan melalui  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  diungkapkan  juga oleh  (Arianto, 2019)  mengutarakan  bahwa promosi tidak mempengaruhi  dengan  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan pelanggan.

## G. Pengaruh  Persepsi  Haga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan
Memiliki  nilai  koefisien  jalur  0,462  (Positif)  dengan T-statistik 3,323  yang  lebih  besar dari T-tabel 1,93.  Dan P-value  sebesar  0,001  <  0,05.  Sehingga  persepsi  harga berpengaruh  positif.  Hal  ini  juga  diungkapkan  oleh (Firatmadi  et  al.,  2017)  mengutarakan  bahwa  persepsi harga mempengaruhi kepuasan pelanggan.

## H. Pengaruh  Persepsi  Harga  terhadap  Loyalitas pelanggan .
Untuk  hasil  koefisien  jalur  0,514  (Positif)  dengan  T- statistik 3,978 yang lebih besar dari T-tabel 1,93. Dan P- value sebesar 0.000 < 0,05. Sehingga mengartikan bahwa persepsi  harga  berpengaruh  signifikan  dengan  loyalitas pelanggan.  Hal  yang  sama  diungkapkan  oleh  (Rivai  & Wahyudi,  n.d.)  mengutarakan  bahwa  persepsi  harga mempengaruhi loyalitas pelanggan.
I. Pengaruh  Persespi  Harga  Terhadap  Loyalitas Pelanggan .
Nilai jalur koefisien 0,199 (Positiff) dengan T-statistik 2.192  yang  lebih  besar  dari  T-tabel  1,93.  Dan  P-value sebesar  0.029  <  0,05.  Sehingga  persepsi  harga berpengaruh  signifikan  dengan  loyalitas  pelanggan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  juga  diteliti  oleh (Juniantari  et  al.,  2020)  yang  mengutarakan  bahwa persepsi harga mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

## J. Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan
Memiliki  nilai  koefisien  jalur  0.430  (Positif)  dengan T-statistik 2.833  yang  lebih  besar dari T-tabel 1,93.  Dan P-value  sebesar  0.005  <  0,05.  Sehingga  mengartikan bahwa  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  signifikan dengan  loyalitas pelanggan. Hal  ini  juga diutarakan oleh (Dan  &  Bahrudin,  n.d.)  yang  mengutarakan  bahwa kepuasanan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan.

## IV. KESIMPULAN
Loyalitas  pelanggan  sangat  penting  untuk  bisnis perhotelan  agar  tetap  berjalan  bisnis  tersebut.  Loyalitas pelanggan  bisa  didapatkan  melalui  kualitas  pelayanan, persepsi  harga  dan  promosi  yang  akan  dirasakan kepuasan pelanggan sesuai ekspektasi pelanggan sehingga  pelanggan  akan  kembali  lagi.  Hasil  dari penelitian menunjukan kualitas pelayanan tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan, kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, promosi tidak berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan,  promosi  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan melalui kepuasan pelanggan, persepsi  harga berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  persepsi  harga berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan, persepsi  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan.  Hal  tersebut menyimpulkan  bahwa  Harga  berpengaruh  juga  dalam meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas  maka  perusahaan harus  melakukan  penetapan  harga,  Meningkatkan kepuasan  pelanggan  salah  satunya  adalah  memberikan promosi  yang  tidak  menetap  dan  yang  lebih  menarik disetiap  promosi  terbaru  sehingga  akan  terjadi  persepsi harga yang akan dinilai oleh konsumen itu sendiri dengan beberapa  saingan  di  dalam  harga  dan  kualitas  apa  saja yang  akan  di  dapat  dengan  harga  yang  terjangkau  oleh konsumen hal ini dapat membuat konsumen merasa puas dengan  promosi  yang  dibuat  oleh  hotel  tersebut  dan membuat konsumen akan kembali datang.

## D AFTAR P USTAKA
Abdul  Muzammil1,  Mukhlis  Yunus2,  N.  D.  (2017).
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Indihome  PT. Telkom  Indonesia  di  Banda  Aceh  Dengan Kepuasan  dan  Kepercayaan  Pelanggan  sebagai Variabel  Mediasi. Journal  Manajemen  Inovasi , 8 (3),
37–51. https://doi.org/https://doi.org/10.24815/jmi.v8i3.93 42
Afandi,  M.  R.,  Setyowati,  T.,  &  Saidah,  N.  (2019). Dampak  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Dira Cafe & Pool Pontang Ambulu Jember. Jurnal Penelitian
https://doi.org/10.51967/tanesa.v23i2.1356 © 2022 Politeknik Pertanian Negeri Samarinda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
IPTEKS , 4 (1), 79.
https://doi.org/10.32528/ipteks.v4i1.2111 Anggia,  T.  R.,  Kawet,  L.,  &  Ogi,  I.  (2015). Analisis pengaruh  strategi  promosi,  harga,  dan  kepuasan terhadap  loyalitas  konsumen  surat  kabar  manado post . 3 (2), 1041–1050.
Anggraini,  F.,  &  Budiarti,  A.  (2020).  Pengaruh  Harga,
Promosi,  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) , 8 (3), 86–94.
https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Arianto,  N.  (2019). PENGARUH  PROMOSI  DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN  SERTA  BERDAMPAK  TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN . 7 (1), 44–54. Basith,  A.  (2014). KEPUASAN  PELANGGAN  DAN LOYALITAS PELANGGAN ( Survei pada Pelanggan De ’ Pans Pancake and Waffle di Kota Malang ) . 11 (1).
Dan,  P.  K.,  &  Bahrudin,  M.  (n.d.). LOYALITAS PELANGGAN .
Firatmadi,  A.,  Jayabaya,  U.,  Service,  P.  A.,  Harga,  P., Pelanggan,  K.,  &  Service,  A.  (2017). Journal  of business studies . 2 (2), 80–105. Firmansyah, D. M. A. (2018). PERILAKU KONSUMEN . Budi Utama.
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks,  N.  P.,  &  Ray,  S.  (2021).  Partial  least squares  structural  equation  modeling  (PLS-SEM) using R: A workbook. In Springer .
Juniantari, N. L. P., Anggraini, N. P. N., & Hendrawan, I. gde  Y.  (2020). JUIMA :  Jurnal  Ilmu  Manajemen JUIMA :  Jurnal  Ilmu  Manajemen . 10 ,  1–16. http://ejournal.unmas.ac.id/index.php/juima/article/ view/1389/1190
Lestari,  T.,  Indriastuti,  N.,  Noviatun,  A.,  &  Hikmawati, L.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna  Jasa  Transportasi  Online  Grab-Car  Di Jakarta. Prosiding  SENDU_U_2019 , 21 (1),  978– 979.
Putri,  F.  K.,  Tumbel,  A.  L.,  &  Djemly,  W.  (2021).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt  .
Matahari Department Store Di Mantos 2 Effect Of Service  Quality  And  Customer  Satisfaction  On Customer  Loyalty  At  Pt  .  Matahari  Department Store In Mantos 2. Jurnal EMBA , 9 (1), 1428–1438. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v9i1.3 3202
Putri,  Y.  L.,  &  Utomo,  H.  (2017).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi Persepsi  Pada  Pelanggan  Dian  Comp  Ambarawa).
Among Makarti , 10 (1), 70–90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147 Ritonga, H. M., & Pane, D. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan  Dan  Emosional  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Pada  Honda  Idk  2  Medan . 12 (2),  30–
44. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32493/skr.v6i2.5 541
Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (n.d.). Pengaruh Persepsi Kualitas  ,  Citra  Merek  ,  Persepsi  Harga  terhadap Loyalitas  Pelanggan  dengan  Kepercayaan  dan Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediasi . 29–37.
Ronasih,  M.  Y.,  &  Widhiastuti,  H.  (2021).  Kualitas Pelayanan,  Faktor  Emosional  dan  Persepsi  Harga terhadap  Loyalitas  Konsumen  melalui  Kepuasan Konsumen. PHILANTHROPY: Journal of Psychology , 5 (1),109. https://doi.org/10.26623/philanthropy.v5i1.3303
Sembiring,  I.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Dalam  Membentuk  Loyalitas  Pelanggan  (Studi pada Pelanggan McDonaldâs MT.Haryono
Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 15 (1), 84504.
Setyowati,  E.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Harga,  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing , 18 (2),
102. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
Supertini,  N.  P.  S.,  Telagawati,  N.  L.  W.  S.,  & Yulianthini,  N.  N.  (2020).  Pengaruh  kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan  pada  Pusaka  Kebaya  di  Singaraja. Prospek:  Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis , 2 (1),  61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201
Tiong, P. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP  LOYALITAS  Effect  Of  Quality  Of Service To Customer Loyalty PT . Primagum Sejati In Makassar . 1 (2), 176–204. https://doi.org/https://doi.org/10.37531/sejaman.v1i
2.228
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (A. Diana (ed.)). ANDI OFFSET.
Yuliyanto,  W.  (2020). Pengaruh  Promosi  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  di  Toko  Aleea  Shopid Kebumen . 1 (2), 168–172.