## MARKET ORIENTATION PADA PT GUNUNG HIJAU MASARANG
BERDASARKAN SKALA MARKOR
Alan R. Rombon Leonardus R. Rengkung Jen Tatuh

## ABSTRACT
This  study  aims  to  know  the  Market  Orientation  (market  intelligence,  market  intelligence dissemination, responsiveness of market intelligence). This research was conducted for three months from May until July 2017. The data used are primary data which is quantified by using Likert scale. The data taken by using  survey  method  and  use  questioner  to  be  distributed to 6  respondents  in  company.  Questionnaires are used to identify market intelligence, market intelligence spread, responsiveness to market intelligence. Based on the results of research conducted at PT Gunung Hijau Masarang, the company's market orientation value was  67.29  percent.  The  company's  market  intelligence  carried  out  customer  service  activities  to  know  the consumer's  response  to  the  product.  In  the  Market  Intelligence  Spread,  Company  companies  understood market  integrations  such  as  informally  discussing  competitor  strategies,  formal  and  informal  discussions  of needs.  Whereas  in  the  responsiveness  of  market  intelligence  the  Company  understood  market  orientation towards  the  response  to  market  integrity.  The  company  received  complaints  such  as  if  there  is  a  defective product,  a  change  of  packaging  This  is  an  opportunity  for  the  company  to  correct  the  performance  of  the company as well as the service system like this makes it easier to encourage companies to more sharply looked at consumer needs. *jnkd* .
Keywords: market orientation, markor scale, PT Gunung Hijau Masarang.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui Market  Orientation (intelejensi  pasar,  penyebarluasan intelejensi  pasar,  responsivitas  atas  intelegensi  pasar).  Penelitian  ini  dilaksanakan  selama  tiga  bulan  sejak bulan  Mei  sampai  bulan  Juli  2017.  Data  yang  digunakan  adalah  data  primer  yang  dikuantifikasikan  dengan mennggunakan  skala  Likert.  Data  yang  diambil  dengan  menggunakan  metode  survey  serta  menggunakan kuesioner dibagikan kepada 6 responden dalam perusahaan. Kuesioner digunakan untuk mengetahui intelejensi pasar, penyebarluasan intelejensi pasar, responsivitas atas intelegensi pasar. Berdasarkan hasil penelitian yang dilaksanakan di PT Gunung Hijau Masarang, nilai orientasi pasar perusahaan yaitu 67,29 persen. Intelegensi pasar  perusahaan  melakukan  kegiatan  pelayanan  kebutuhan  konsumen  untuk  mengetahui  respon  konsumen terhadap  produk.  Dalam  Penyebaran  Intelegensi  pasar,  perusahaan  Perusahaan  memahami  integensi  pasar seperti  membicarakan  secara  informal  tentang  strategi  pesaing,  diskusi  tentang  kebutuhan  secara  formal maupun  secara  informal.  Sedangkan  dalam  responsivitas  intelegensi  pasar    Perusahaan  memahami  market orientation terhadap respon atas integensi pasar. Perusahaan menerima keluhan seperti jika ada produk yang rusak, perubahan kemasan Hal ini adalah kesempatan bagi perusahaan untuk mengkoreksi kinerja perusahaan serta  sistem  layanan  seperti  ini  mempermudah  mendorong  perusahaan  untuk  lebih  jeli  melihat  kebutuhan konsumen. *jnkd* .
Kata kunci: market orientation , skala markor, PT Gunung Hijau Masarang.

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Perkembangan  dunia  bisnis  khususnya  di Indonesia yang sedang membangun ekonomi bangsanya  sementara  berkembang.  Perkembangan teknologi  juga  yang  semakin  pesat  yang  memfasilitasi orang  untuk  berbisnis.  Bisnis  telah  berkembang seirama  dengan  perkembangan  bangsa  Indonesia  pada khususnya  dan  dunia  pada  umumnya.  Perkembangan
ini  tentu  saja  membawa  konsekuensi  bahwa  terbuka lapangan  pekerjaan  dibidang  bisnis  (Gitosudarmo, 2000).  Para  pengusaha  memang  sangat  mendambakan manajemen bisnis dengan metode yang lebih baik.
Dalam  memilih  konsep  bisnis  dan  metode bisnis  yang  digunakan,  idealnya  para  pelaku  bisnis atau  suatu  perusahaan  harus  mengkombinasikan antara faktor internal dan eksternal terutama sumber daya  ( resources )  dan  menganalisa  sumber  daya tersebut.  Setelah  menganalisa  peluang  dan  ancaman
dari faktor eksternal dan kemudian dapat memaksimalkan  seluruh  komponen  sumber  daya ( resources )  internal  dengan  menciptakan  berbagai keunggulan,  barulah  kemudian  menyiapkan  strategi– strategi  untuk  bisa  mencapai  tujuan.  Strategi  yang dimaksud  adalah  langkah  perencanaan  yang  lebih terukur  dan  sistematis  yang  memiliki  perbedaan  dan ciri khas tersendiri baik dari sisi produk atau jasa yang dihasilkan  maupun  kompetensi  dari  sumber  daya manusia (Uska, 2010).
Perencanaan strategis penting untuk
memperoleh keunggulan bersaing ( competitive advantage )  (Rangkuty,  2003).  Dalam  aplikasinya perencanaan  strategis  yang  baik  dan  matang  akan berpengaruh  pula  market  orientation.  Melalui  market orientation  mengenai  bagaimana  pegaruhnya  terhadap kinerja  perusahaan  mendorong  perusahan  berinovasi terhadap  produknya  dan  bagaimana  manajemen  yang baik untuk memahami dengan benar apa yang menjadi keinginan  dan  kebutuhan  konsumen.  Kemampuan perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan konsumen  dan  menyediakan  produk  atau  jasa  yang diinginkan  dan  dibutuhkan  konsumen  dikenal  dengan istilah  market  orientation  (Naver  dan  Slater,  1990 dalam Alam, 2013). Fokus perusahaan terhadap market orientation  merupakan  strategi  dan  salah  satu  peran yang  penting  dalam  aktivitas  marketing.  Sehingga perusahaan  yang  menggunakan  metode  market orientation  akan  semakin  tinggi  laba  bersih,  tentunya juga  akan  semakin  bagus  value  perusahaan  yang  akan berpengaruh pada kinerja perusahaan.
Menurut  Slater  dan  Narver  (1990),  dalam Esteban  et  al,  (2002)  untuk  dapat  menghasilkan superior  value  bagi  pelanggan  dengan  efisien  dan efektif  maka  diperlukan  perusahaan  yang  ber-market orientation.  Market  orientation  didefinisikan  sebagai budaya  organisasi  yang  diperlukan  seluruh  elemen dalam  perusahaan  agar  selalu  memperoleh  informasi tentang  kebutuhan  pelanggan  baik  kebutuhan  saat  ini maupun  kebutuhan  potensial  yang  memungkinkan timbul  di  masayang  akan  datang.  Peningkatan  market orientation selain akan mempengaruhi kinerja perusahaan  melalui  tingkat  kepuasan  pelanggan,  juga dapat  meningkatkan  komitmen  organisasi  karyawan (Kohli dan Jaworski, 1990).
Dalam market  orientation terdapat  2  (dua) pendekatan  yaitu  pendekatan  skala  MARKOR  (Kohli dan  Jaworski,  1990)  dan  skala  MKTOR  (Narver  dan Slater,  1990).  Skala  MARKOR  adalah market orientation sebagai  pengumpulan  secara  luas  intelejen pasar  yang  berkaitan  dengankebutuhan  pelanggan sekarang atau kebutuhan pelanggan dimasa mendatang, penyebarluasan intelejen diantara departemen- departemen,  respon  dan  organisasi  terhadap  intelejen tersebut.  Sedangkan  Skala  MKTOR  adalah  market orientation  yang  terdiri  atas  orientasi  pelanggan, orientasi  pesaing,  dan  koordinasi  antar  fungsi.  Market orientation  pada  skala  MARKOR  memantau  dan
menganalisis  informasi  yang  menjadi  keinginan  dan kebutuhan
pelanggan. Setelah itu
mengimplementasikan  informasi  yang  telah  di  dapat.
Kemudian bagaimana respon perusahaan dan konsumen terhadap suatu produk atau jasa. Tidak jauh berbeda  dengan  MARKOR,  skala  MARKOR  yaitu orientasi  pelanggan  dimana  perusahaan  berupaya menggali  apa  yang  diinginkan  pelanggan  yang diharapkan  loyalitas  konsumen  tercipta.  Kemudian pemahaman akan kekuatan, kelemahan serta manajemen mengenali konsumen. Setelah itu koordinasi  antar  fungsi  mengidentifikasi  kemampuan yang  dibutuhkan  organisasi  dalam  rangka  membentuk rantai nilai yang meliputi aktivitas –aktivitas organisasi perusahaan.
Dari  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Steriani Tulenan (2016) tentang “Orientasi Pasar pada UD  Bintang  Lima  kacang  telur  di  Kota  Tomohon” menyimpulkan  bahwa  market  orientation  dikatakan baik  dalam  orientasi  pelanggan  yaitu  pemahaman terhadap keinginan pelanggan, kepuasan serta menciptakan  nilai  bagi  pelanggan. Dalam  orientasi pesaing, UD merespon tindakan pesaing, menangkap  peluang  keunggulan  bersaing,  dan berusaha  meningkatkan  dan  menemukan  strategi untuk  melawan  pesaingnya.  Sedangkan  dalam koordinasi  antar  fungsi,  para  pekerja  berkontribusi pada  strategi  UD  dan  penciptaan  nilai  pelanggan, saling  bekerja  sama  antar  pekerja,  dan  untuk memahami  kebutuhan  pelanggan  sehingga  tercipta kepuasan bagi pelanggan.
Dari uraian tersebut penulis tertarik melaksanakan penelitian tentang “ market orientation pada PT Gunung Hijau Masarang berdasarkan skala MARKOR”.  Penelitian  ini  akan  berpengaruh bagaimana  kinerja  perusahaan  berdasarkan  skala markor  serta  perusahaan  harus  membuat  komitmen jangka  panjang  untuk  mempertahankan  hubungan melalui kualitas, pelayanan, dan inovasi. Konsekuensinya, market  orientation telah  menjadi prasyarat  bagikesuksesan  dan  kemampuan  untuk menghasilkan  keuntungan  ( profitability )  bagi  setiap perusahaan (Jaworski & Kohli 1990).

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  maka perumusan  masalah  adalah  bagaimana  market orientation  pada  PT  Gunung  Hijau  Masarang  yang terdiri  atas  intelejensi  pasar,  penyebarluasan intelejensi pasar, responsivitas intelegensi pasar.

## Tujuan Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui market  orientation yang  terdiri  atas  intelejensi  pasar, penyebarluasan intelejensi pasar, dan responsivitas atas intelegensi  pasar.  Untuk  menguji  dan  menganalisis
pengumpulan intelejensi pasar, penyebarluasan Intelejensi  pasar,  dan  responsivitas  atas  intelegensi pasar.

## Manfaat Penelitian
1. Bagi  peneliti  dapat  melatih  cara  berpikir  serta menganalisis  data,  dan  penelitian  ini  merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana di Fakultas  Pertanian  Universitas  Sam  Ratulangi Manado.
2. Bagi pihak perusahaan, diharapakan dapat  menjadi bahan  pertimbangan  dalam  menentukan  kebijakan dalam  mempertahankan  dan  meningkatkan  kinerja bisnis perusahaan.
3. Bagi peneliti lain ataupun pembaca, dapat dijadikan bahan referensi untuk penelitian yang serupa.

## METODE PENELITIAN

## Waktu dan Tempat penelitian
Penelitian ini dilaksanakan selama 3 (tiga) bulan yaitu pada bulan Mei 2017 sampai Juli 2017 mulai dari persiapan  sampai  penyusunan  laporan  penelitian. Tempat  penelitian  adalah  di  PT  Gunung  Hijau Masarang  yang  ada  di  Kelurahan  Tondangouw Kecamatan Tomohon Selatan, Kota Tomohon.

## Teknik Pengumpulan Data
Data  yang  diperlukan  untuk  penelitian  ini adalah  data  primer,  yang  berhubungan  dengan pengukuran  market  orientation  yang  terdiri  dari  3 kelompok  dengan  32  item  pernyataan.  Data  primer yang dikumpulkan bersifat kualitatif yang dikuantifikasikan  dengan  menggunakan  skala  Likert dengan  range  antara  1  (satu)  sampai  dengan  5  (lima). Kuantifiaksi  diperlukan  untuk  mendukung  proses analisis.  Pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam penelitian  ini,  yaitu  observasi  dan  wawancara. Observasi  dilakukan  dengan  pengamatan  langsung pada  PT  Gunung  Hijau  Masarang  yang  berada  di Kelurahan Tondangouw, kecamatan Tomohon Selatan, Kota Tomohon, sedangkan wawancara bertujuan untuk mendapatkan informasi secara langsung tentang market orientation perusahaan.
Target  responden  adalah  kesluruhan  populasi dalam  penelitian  ini  adalah  semua  karyawan  yang berjumlah 20 (dua puluh) orang dengan rincian 1 (satu) orang  direktur,  1  (satu)  orang  manajer  pemasaran,  1 (satu) orang manajer produksi, 3 (tiga) orang karyawan administratif  3  (tiga)  orang  bagian  personalia,  3  (tiga) orang bagian operasional 3 (tiga) orang bagian loket, 2 (dua)  orang  bagian  pembibitan  tanaman  pohon  aren dan  3  (tiga)  orang  bagian  pengawas  dan  supervisor pohon  aren,  namun  dibatasi  sebanyak  6  (enam)  orang sebagai  keterwakilan  karena  kebijakan  perusahaan. Pengambilan  data  dilakukan  dengan  menggunakan
daftar  pernyataandan  menanyakan  langsung  kepada  6 (enam)  orang  responden  dalam  perusahaan  yaitu direktur  1  (satu)  orang,  manager  2  (dua)  orang, karyawan-karyawan 3 (tiga) orang.

## Konsep Variabel Penelitian
Variabel  dalam  penelitian  ini  dikembangkan dari  Kohli  dan  Jaworski  (1990)  yang  terdiri  dari Intelgensi  Pasar  terdiri  dari  10  item  pernyataan, Penyebaran  Integensi  Pasar  terdiri  dari  8  (delapan) item  penyataan  dan  Responsivitas  intelegensi  pasar terdiri dari 14 (empat belas) item pernyataan. A. Intelejensi pasar
1. Pelayanan kebutuhan konsumen.
2. Metode dalam melayani konsumen.
3. Riset pemasaran in-house.
4. Intelegensi perubahan preferensi konsumen.
5. Survey penilaian mutu produk.
6. Intelegensi terhadap pengaruh pembelian produk.
7. Pengumpulan informasi tentang industri.
8. Pengumpulan informasi tentang pesaing.
9. Intelgensi mengenai kompetisi teknologi dan regulasi konsumen.
10. Pengkajian secara periodik perubahan dampak lingkungan bisnis.
B. Penyebaran intelgensi pasar
1. Perbincangan informal tentang taktik atau strategi pesaing.
2. Pertemuan formal mengenai pengembangan tren pasar.
3. Diskusi tentang kebutuhan konsumen.
4. Mensirkulasikan dokumen-dokumen  secara periodik mengenai informasi konsumen.
5. Kecepatan informasi tentang konsumen utama.
6. Menginformasikan kepuasan konsumen pada semua level perusahaan.
7. Komunikasi manajer pemasaran dan produksi tentang perkembangan pasar.
8. Kecepatan informasi mengenai tindakan pesaing.
C. Responsivitas intelgensi pasar
1. Respon terhadap perubahan harga produk pesaing.
2. Segmentasi pasar dalam pengembangan produk.
3. Respon terhadap perubahan kebutuhan konsumen terhadap produk.
4. Evaluasi pengembangan produk.
5. Perencanaan bisnis yang berorientasi kemajuan teknologi dibanding riset pasar.
6. Menanggapi perubahan di lingkungan bisnis.
7. Produk yang tergantung politik internal dibandingkan kebutuhan pasar.
8. Respon atas preferensi konsumen.
9. Aktivitas perusahaan terkoordinasi dengan baik.
Market Orientation Pada PT Gunung Hijau Masarang…………….(Alan Rombon, Leonardus Rengkung, Jen Tatuh)
10. Respon perusahaan mengenai komplain konsumen.
11. Rencana pemasaran secara tepat waktu.
12. Responsivitas terhadap perubahan harga pesaing.
13. Tindakan korektif mengenai mutu produk.
14. Respon atas keinginan konsumen pada inovasi produk.

## Skala Pengukuran
Skala  yang  digunakan  akan  digunakan  dalam penyusunan kuisioner adalah menggunkan skala Likert, yaitu  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena. Dalam  penelitian  ini  akan  dianalisis  skala  MARKOR dengan  menggunakan  skala  likert  pada  setiap  item. Untuk  keperluan  analisis  kuantitatif,  maka  jawaban kuisioner diberi skor sebagai  berikut :  1=  sangat  tidak setuju; 2= tidak setuju;  3= Netral 4= setuju;  5= sangat setuju.

## Analisis Data
Dalam  penelitian  ini  analisis  data  yang digunakan  adalah  analisis  data  deskriptif  dengan menggunakan  skala  Likert.  Dalam  penelitian  ini diketahui market  orientation berdasarkan  skala MARKOR.  Setelah  itu  disusun  pertanyaan  dan diberikan kepada responden. Jawaban setiap instrumen menggunakan skala Likert yang berupa kata-kata, antar lain
SS   = Sangat Setuju Skor = 5 S = Setuju Skor = 4 N = Netral Skor = 3 TS   = Tidak Setuju Skor = 2 STS  = Sangat Tidak Setuju Skor = 1 Dengan cara perhitungan  skor  masing  -  masing pernyataan
Jumlah  skor  setiap  kriterium  =  capaian  skor  X jumlah responden
S5 = 5 x 6 = 30 S4 = 4 x 6 = 24 S3 = 3 x 6 = 18 S2 = 2 x 6 = 12 S1 = 1 x 6 = 6
Jumlah  skor  ideal  untuk  setiap  pernyataan (skor tertinggi) = 30 Jumlah skor terendah = 7
Cara  perhitungan  skor  keseluruhan  untuk mengetahui market orientation
Jumlah skor seluruh kriterium = capaian jumlah skor X jumlah responden X instrumen pernyataan S5 = 5 x 6 x 32 = 960 S4 = 4 x 6 x 32 = 768 S3 = 3 x 6 x 32 = 576
S2 = 2 x 6 x 32 = 384 S1 = 1 x 6 x 32 = 192
Jumlah skor ideal keseluruhan untuk keseluruhan pernyataan = 960 (tertinggi)
Jumlah skor rendah = 192
Keterangan  kriteria  interpretasi  skor  market orientation (Riduwan, 2012)
Angka  0% - 20% Sangat Tidak Setuju. Angka 20% - 40% Tidak Setuju. Angka 40% - 60% Netral. Angka 60% - 80% Setuju. Angka 80% - 100% Sangat Setuju.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Gula Aren dan Profil PT Gunung Hijau Masarang
Gula  aren  atau  biasa  disebut  dengan  gula merah  dihasilkan  dari  nira  pohon  Enau  yang biasanya  diolah  oleh  masyarakat  biasanya  dengan cara  tradisional.  Gula  aren  sudah  dikenal  dengan sejak  lama  masyarakat  Indonesia.  Gula  aren  yang dihasilkan  dari  bunga  jantan  pohon  enau  yang disimpan  di  bumbung  bambu  selama  beberapa waktu  sebelum  diproduksi  menajdi  gula  aren. Kemudian  menghasilkan  nira  yang  dimasak  untuk mendapatkan  gula  aren  asli  dan  terbaik.  Gula  Aren memiliki  cita  rasa  yang  sangat  baik  dibandingkan dengan gula biasa yang mengandung bahan pemutih gula atau dicampurkan pemanis buatan.
PT  Gunung  Hijau  Masarang  didirikan  pada tahun 2007 yang terletak di kelurahan Toundangouw,  kecamatan  Tomohon  Selatan  kota Tomohon.  PT  Gunung  Hijau  Masarang  merupakan unit perusahaan dari Yayasan Masarang. Perusahaan ini mengolah air nira (saguer dalam bahasa Manado) yang berasal dari pohon Enau menjadi gula aren. PT Gunung  Hijau  Masarang  merupakan  perusahaan yang  melakukan  produksi  air  nira  menjadi  gula kristal  dengan  memanfaatkan  uap  panas  bumi sebagai  bahan  bakar.  Pohon  Aren  rata-rata menghasilkan  17,2  liter  nira  per  pohon  per  hari. Kandungan  gula  dari  air  nira  yang  dihasilkan berkisar 10% - 17%.

## Intelegensi Pasar
a. Pelayananan Kebutuhan Konsumen
Pelayanan kepada konsumen bertujuan memelihara  dan  meningkatkan  hubungan  psikologis antara  produsen  dan  konsumen  serta  memantau berbagai keluhan konsumen. Pelayanan yang memenuhi  standar  kualitas  adalah  suatu  pelayanan yang  sesuai  dengan  harapan  dan  kepuasan  konsumen. Perusahaan  memahami  akan  kebutuhan  konsumen dengan  baik  melalui  produk  yang  dibeli  konsumen. Pada  Tabel  2  menjelaskan  tentang  pelayanan kebutuhan konsumen.
Hasil  penelitian  yang  menunjukkan  bahwa 66,7%  responden  memilih  setuju  terhadap  pelayanan kebutuhan  konsumen  karena  mereka  melakukan kegiatan  menemui  konsumen  seperti  yang  di  lakukan oleh  pihak  yayasan  masarang  yang  ada  di  Eropa dengan  minimal  setahun  sekali.  Sesuai  dengan pernyataan  yang  terdapat  pada  rekapitulasi,  angka indeks market  orientation mengenai pelayanan kebutuhan  konsumen  yaitu  80%  dengan  interpretasi setuju  karena  menurut  perusahaan  terhadap  pelayanan kebutuhan  konsumen  karena  konsumen  merupakan salah  satu  faktor  penentu  keberhasilan  penjualan produk.
b. Metode Dalam Melayani Konsumen
Pelayanan  konsumen  ( customer  service )  adalah bukan  sekedar  suatu  keunggulan  kompetitif.  Beberapa perusahaan  customer  service  adalah  ujung  tombak yang  membuat  suatu  perusahaan  bisa  bertahan  dalam persaingan  bisnis  yang  semakin  ketat.  Perusahaan memiliki  metode  yang  lebih  baik  dalam  memberikan layanan yang dijelaskan pada Tabel 3 berikut.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  16,7% responden  memilih  sangat  setuju.  33,3%  responden karena  perusahaan  ini  melakukan  metode  melayani konsumen  seperti    mereka  berinteraksi  dengan konsumen  dalam  pelayanan  kebutuhan  konsumen. Angka  indeks market  orientation mengenai  metode
dalam  melayani  konsumen  yaitu  73,3%  setuju  yang menunjukkan  perusahaan  melakukan  metode  dalam melayani  konsumen,  berinteraksi  secara  langsung dengan  konsumen  merupakan  metode  dalam  melayani konsumen dalam perusahaan ini.
c. Riset Pemasaran In-House
Riset  pemasaran  salah  satu  kegiatan  dibidang pemasaran  yang  dilakukan  secara  sitematis  mulai  dari perumusana  masalah,  tujuan  penelitian,  pengumpulan data, pengolahan data dari interpretasi hasil penelitian. Dalam Tabel 4 perusahaan melakukan riset pamasaran secara in-house atau secara mandiri.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  33,3% responden  memilih  sangat  setuju  dan  50%  responden menjawab setuju karena mereka melaksanakan dengan mempercayakan  bagian  pemasaran  yang  ada  di beberapa Negara di benua Eropa dan Singapura dalam hal  ini  bagian  dari  yayasan  masarang  untuk melakasanakan riset pemasaran . Sesuai dengan pernyataan  yang  terdapat  pada  rekapitulasi,  angka indeks market  orientation pemasaran  secara  in  house yaitu 83,3% yang menunjukkan bahwa riset pemasaran secara in-house mendapat  hasil  interpretasi  sangat setuju yang berarti perusahaan berupaya malaksanakan riset  untuk  mengetahui  aspek-aspek  terkait  dengan produk yang dihasilkan kepada konsumen.
d. Intelegensi Perubahan Preferensi Konsumen
Preferensi  konsumen  dapat  berarti  kesukaan, pilihan  atau  sesuatu  hal  yang  lebih  disukai  konsumen. Preferensi  ini  terbentuk  dari  persepsi  konsumen terhadap  produk  seseorang  selalu  dapat  membuat  atau menyusun  rangking  semua  situasi/kondisi  mulai  dari yang  paling  disenangi  hingga  yang  paling  tidak disukai.  Pada  Tabel  5  perusahaan  ingin  mengetahui tentang perubahan preferensi pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan 66,7% menjawab tidak setuju dan 33,3%  menajawab  sangat tidak  setuju karena  perusahaan  memahami  dengan  baik  kebutuhan konsumen.  Seperti  perusahaan  langsung  mengetahui apa  yang  di  butuhkan  konsumen  melalui  riset
Market Orientation Pada PT Gunung Hijau Masarang…………….(Alan Rombon, Leonardus Rengkung, Jen Tatuh)
pemasaran in-house (mandiri). Menurut  perusahaan juga  sesuai  dengan  pernyataan  yang  terdapat  pada rekapitulasi,  angka  indeks  yang  diukur  dari intelegensi perubahan preferensi konsumen mendapat  interpretasi  33,3%  yang  berarti  mereka tidak setuju dengan penyataan perusahaan termasuk lambat  dalam  mendeteksi  perubahan-perubahan preferensi  pelanggan.  Perusahaan  baik  dalam melihat  dan  menanggapi  perubahan  preferensi konsumen.

## e. Survey Penilaian Mutu Produk
Mutu  merupakan  istilah  yang  mempunyai makna  berbeda  bagi  setiap  orang.  Perusahaan  ini melakukan  survey  penilaian  mutu  produk  kepada pengguna  akhir  dengan  baik  yang  dilaksanakan minimal  sekali  dalam  setahun.  Pada  Tabel  6 Perusahaan  memahami  penilaian  mutu  produk dengan baik.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa 33,3%  responden  menjawab  sangat  setuju  dan  66,7 responden  menjawab  setuju  survey  penilaian  mutu produk.  Perusahaan  merespon dengan baik  jika  ada produk  yang  rusak  seperti  perusahaan  langsung menarik  produk  yang  rusak  dan  mengganti  dengan yang  baru.Perusahaan  juga  mengakaji  kembali produk  sebelum  di  pasarkan  dan  memeriksa  mutu produk yang sesuai dengan standaryang baik.Sesuai dengan  pernyataan  yang  terdapat  pada  rekapitulasi angka indeks interpretasi mengenai survey penilaian mutu  produk  mendapat  interpretasi  dengan  nilai 83,3%  yang  menunjukkan  bahwa  perusahaan  ini sangat setuju terhadap penilaian mutu produk karena menurut perusahaan ketika mutu produk kurang baik akan berpengaruh terhadap penjualan.

## f. Intelegensi  Terhadap  Pengaruh  Pembelian Produk
Keputusan  pembelian  merupakan  tindakan yangnyata  dan  bukan  suatu  tindakan  saja,  tetapi terdiri  dari  beberapa  tindakan  yang  meliputi keputusan  tentang  jenis  produk,  merek,  harga, kuaalitas,  kuantitas,  waktu  pembelian  dan  cara pembayarannya.  Kemampuan  perusahaan  ingin mengetahui  tentang  pengaruh  pembelian  produk oleh  konsumen  dapat  dijelaskan  pada  Tabel  7 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  33% menjawab  sangat  setuju  dan  setuju.  Saat  konsumen membeli produk gula PT Gunung Masarang berpengaruh terhadap kinerja pemasaran pada khususnya  dan  kinerja  perusahaan  pada  umumnya. Sedangkan  33,3%  responden  menjawab  dengan responden  menjawab  tidak  setuju  tentang  intelegensi terhadap pengaruh  pembelian produk.  Karena  menurut reponden  yang  menanggapi  dengan  tidak  setuju. Menurut  perusahaan  bahwa  pesaing  saat  ini  belum berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  membeli gula  aren.  Sesuai  dengan  pernyataan  yang  terdapat pada  rekapitulasi  angka  indeks  interpretasi  mengenai intelegensi  pengaruh  pembelian  produk  terhadap  gula Aren  Masarang  mendapat  nilai  73,3%  yang  berarti sangat  setuju  terhadap  pengumpulan  intelegensi tentang pesaing yang menunjukkan bahwa   pembelian produk untuk mencari tahu seberapa besar potensi dan pengaruh terhadap produk yang dibeli.
g. Pengumpulan Informasi Tentang Industri Informasi mengenai industri berpengaruh terhadap  bagaimana  perusahaan  mempunyai  inovasi sebagai  strategi  bersaing  perusahaan.  Strategi  tersebut dikembangkan  melalui  proses  perencanaan  atau mungkinmelalui kegiatan-kegiatan dari berbagai departemen  fungsional  perusahaaan.  Perusahaan  ini melakukan  pengumpulan  informasi  tentang  industri dengan baik yang ditunjukkan pada Tabel 8 berikut.
Hasil  menunjukkan  terdapat  33,3%  responden menjawab  sangat  setuju  dan  16,7%  menjawab  setuju mengenai hal ini. Perusahaan mengumpulkan informasi mengenai  industri  seperti  mencari  informasi  yang berhubungan  dengan  industri  dengan  menggunakan media  internet  atau  pembicaraan  secara  informal misalnya saat istirahat makan siang karena pengumpulan  informasi  mengenai  industri  dapat mengetahui  mengenai  potensi  dan  peluang  serta kelemahan  dan  ancaman  baik  lingkungan  internal  dan eksternal  perusahaan.  Sesuai  dengan  pernyataan  yang terdapat  dalam  rekapitulasi  angka  indeks  interpretasi pengumpulan  informasi  mengenai  industri  mendapat angka  90%  yang  berarti  sangat  setuju,  yang
menunjukkan bahwa perusahaan mengumpulkan informasi  untuk  mengetahui  sejauh  mana  teknologi industri  bergembang  serta  meng- upgrade teknologi ketika diperlukan.
h. Pengumpulan Informasi tentang Pesaing
Perusahaan  mengenali  pesaing  dari  sudut pandang  pasar.  Pesaing  mungkin  termasuk  semua perusahaan  atau  usaha  yang  membuat  produk  yang memasok jasa yang sama. PT Gunung Hijau Masarang menetapkan pesaing sebagai perusahaan yang mencoba memuaskan  kebutuhan  pelanggan  yang  sama  atau melayani kelompok pelanggan  yang  sama. Perusahaan melakukan  pengumpulan  informasi  tentang  pesaing dan hasilnya dijelaskan dalam Tabel 9 berikut.
Hasil  Penelitian  diatas  menunjukkan  bahwa 33,3%  responden  2  (dua)  orang  menjawab  sangat setuju dan 50% responden menjawab setuju pengumpulan  informasi  tentang  pesaing.  Sampai  saat ini  menurut  perusahaan  belum  ada  pesaing  yang mempengaruhi mengenai kinerja perusahaan dalam hal ini market  orientation. Namun  perusahaan  tetap melakukan  intelegensi  apa  saja  yang  berpotensi mengancam  kinerja  perusahaan.  Sesuai  dengan pernyataan  yang  terdapat  dalam  rekapitulasi,  angka indeks  interpretasi  mengenai  pengumpulan  informasi tentang  pesaing  mendapat  angka  83,3%  yang  berarti sangat  setuju  yang  menunjukkan  bahwa  perusahaan mengumpulkan informasi tentang pesaing sepertidengan  cara  mandiri  atau  riset  pemasaran in- house . i. Intelegensi mengenai Kompetensi Teknologi Saat  ini  teknologi  semakin  berkembang  dan tidak dapat dibendung. Teknologi mendorong perusahaan  terus  berinovasi  pada  produk  untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelangganya.  Hal ini  berdampak  pada  perusahaan  masarang  mengenai kompetensi  teknologi  dan  regulasi  konsumen  yang ditunjukkan pada Tabel 10 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  16,7% responden  menyatakan  tidak  setuju,  sedangkan  66,7% responden sangat tidak setuju mengenai hal ini. Karena menurut  mereka  hal  ini  belum  berpengaruh  terhadap produk  perusahaan  saat  ini.  Perusahaan  juga  tetap mengikuti  perekembangan  informasi  teknologi.  Sesuai dengan  pernyataan  yang  terdapat  dalam  rekapitulasi, angka  indeks  interpretasi  mengenai  pengumpulan informasi tentang pesaing mendapat angka 23,3% yang berarti  sikap  perusahaan  akan  hal  ini  tidak  setuju. Perusahaan berupaya mengikuti perkembangan informasi  konsumen  dan  bisnis  serta  perkembangan teknologi.

## j. Pengkajian  periodik  perubahan  dampak lingkungan bisnis
Perubahan lingkungan bisnis akan terjadi setiap saat, umumnya berupa gerak perubahan dari salah satu gabungan faktor lingkungan luar perusahaan. Perusahaan  ini  melakukan  pengkajian  perubahan dampak  lingkungan  bisnis  secara  perodik  dengan  baik yang  dibuktikan  dengan  hasil  penelitian  dalam  Tabel 11 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  16,7% responden  menjawab  sangat  setuju  dan  83,3% responden  menjawab  setuju  tentang  pengkajian periodik  perubahan  dampak lingkungan  bisnis. Perusahaan  melakukan  hal  ini  dalam  rapat  formal secara  rutin  yaitu  setiap  pekan.  Sesuai  dengan pernyataan  yang  terdapat  dalam  rekapitulasi,  angka indeks  interpretasi  mengenai  pengkajian  periodik perubahan  dampak  lingkungan  bisnis  mendapat  angka 83,3%  yang  artinya  sangat  setuju  yang  menunjukkan bahwa  perusahaanberupaya  menghadapi  berbagai perubahan  dan  dinamika  yang  akan  terjadi  di  masa mendatang  yang  dapat  berupa  ancaman  maupun peluang demi mendapatkan profit yang besar sekaligus meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  tentunya menjaga kelangsungan hidup perusahaan.
k. Rekapitulasi Market orientation pada Intelegensi Pasar
Rekapitulasi  adalah  ringkasan  isi  atau ikhtisiar pada akhir laporan atau akhir hitungan. Dari hasil  perhitungan  seluruh  variabel  pada market orientation dalam intelegensi pasar maka rekapitulasinya terdapat dalam Tabel 12 berikut.
Market Orientation Pada PT Gunung Hijau Masarang…………….(Alan Rombon, Leonardus Rengkung, Jen Tatuh)
Tabel 12 menunjukkan market orientation pada intelegensi pasar dimana pernyataan dengan interpretasi sangat setuju yaitu pada pernyataan 1, 2, 6, 7,  10.    Pernyataan  Tidak  setuju  terdapat  pada pernyataan  4  dan  9.  Pernyataan  sangat  setuju  terdapat pada  pernyataan    3,  5,  dan  8  dimana  pernyataan  ini merupakan  indeks MARKOR yang paling tinggi yaitu 83,3% sedangkan untuk indeks MARKOR yang paling rendah  terdapat  pada  pernyataan  9  dengan  indeks MARKOR 23,3%.
Penyebarluasan Intelegensi Pasar
a. Perbincangan  Informal  tentang  taktik  atau Strategi Pesaing
Menyusun  strategi  berarti  mencari  jalan bagaimana  mencapai  hasil  yangditargetkan  sesuai dengan  visi  dan  misi  di  dalam  situasi  organisasi  dan prospekyang  dihadapi.  Perusahaan  ini  melaksanakan perbincangan  taktik  atau  strategi  pesaing  sekalipun dengan  cara  informal  yang  dibuktikan  dengan  hasil penelitian pada Tabel 13 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  50% responden  menjawab  setuju  dengan  ini  yang  artinya meskipun  perbincangan  secara  informal  mengenai taktik  atau  strategi  pesaing  dalam  rapat  formal perusahaan hal itu berpengaruh terhadap perkembangan  perusahaan  seperti  kinerja  pemasaran, dan  33,3%  responden  bersikap  tidak  setuju  yang menunjukkan bahwa hal ini seharusnya diperbincangakan  secara  formal.  Sesuai  dengan pernyataan  yang  terdapat  dalam  rekapitulasi,  angka indeks  interpretasi  mengenai  perbincangan  informal taktik dan strategi pesaing mendapat angka 63,3% yang berarti  setuju,  menujukkan  bahwa  dalam  perusahaan saat waktu tertentu seperti saat makan siang atau break melakukan perbincangan secara informal.
b. Pertemuan Formal Mengenai

## Pengembangan Tren Pasar
Dalam  menjalankan  sebuah  bisnis  maka  juga perlu  melakukan  perkembangan  pasar  yang  menjadi tren  atau  banyak  diminati  oleh  konsumen.  Dimana sampai  saat  ini  pasar  merupakan  faktor  utama  yang penting  dan  dibutuhkan  oleh  para  pelaku  bisnis  dalam bidang  apapun.  Perusahaan  harus  melakukan  sebuah tindakan  agar  mampu  mengatasi  tren  pasar  yang berubah-ubah  agar  tetap  memberikan  kelancaran  bagi bisnis  yang  dijalankan  misalnya  melakukan  sebuah pertemuan  formal  yang  didalamnya  membicarakan mengenai tren pasar dalam Tabel 14 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  33,3% responden  menjawab  sangat  setuju  dan  66,7% responden  setuju  mengenai  diskusi  tentang  kebutuhan konsumen  baik  secara  informal  seperti  saat  istirahaat makan ataupun saat coffee break maupun secara formal dalam  rapat.  Menurut  perusahaan  ini  diskusi  tentang kebutuhan konsumen begitu penting karena memenuhi akan  kebutuhan  konsumen  konsumen  menjadi  nilai tambah  perusahaan.Sesuai  dengan  pernyataan  yang terdapat  dalam  rekapitulasi,  angka  indeks  interpretasi mengenai  diskusi  tentang  kebutuhan  konsumen mendapat  angka  83,3%  yang  menunjukkan  sikap perusahaan  sangat  setuju,  yang  ditunjukkan  oleh perusahaan  bahwa  mereka secara  berkala  mengadakan rapat untuk membicarakan pengembangan tren pasar. c. Diskusi tentang Kebutuhan Konsumen
Dalam  Tabel  2  dalam  item  pelayanan  akan kebutuhan  konsumen  meunjukkan  hasil  yang  baik dimana  angka  indeks  markor  presentasenya  adalah 80%  yang  berarti  setuju.  Sehingga  dalam  dalam  item berikut  ini  diskusi  tentang  kebutuhan  konsumen  yang diaplikasikan oleh perusahaan dalam diskusi menunjukkan  baik  dalam  ini  yang  dijelaskan  dalam Tabel 15 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  50% responden menjawab sangat setuju dan 50% responden
setuju  mengenai  diskusi  tentang  kebutuhan  konsumen baik  secara  informal  seperti  saat  istirahat  makan ataupun saat coffee break maupun secara formal dalam rapat.  Menurut  perusahaan  diskusi  tentang  kebutuhan konsumen  begitu  penting  karena  memenuhi  akan kebutuhan  konsumen  menjadi  hal  yang  berpengaruh dalam market  orientation perusahaan.  Sesuai  dengan pernyataan  yang  terdapat  dalam  rekapitulasi,  angka indeks interpretasi mengenai diskusi tentang kebutuhan konsumen  mendapat  angka  90%  yang  menunjukkan sikap  perusahaan  sangat  setuju  yang  ditunjukkan perusahaan adalah manajer/staf pemasaran membicarakan  berdiskusi  informal  ataupun  formal mengenai informasi pelanggan.
d. Mensirkulasikan Dokumen-dokumen Secara Periodik mengenai Informasi konsumen
Informasi  mengenai  konsumen  dalam  bentuk dokumen – dokumen, salah satu kunci kemajuan suatu perusahaan atau bisnis adalah kemampuan memanfaatkan  informasi  dari  pelanggan.  Perusahaan ini  melakukannya  dengan  baik  yang  ditunjukkan  pada hasil penelitian dalam Tabel 16 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  16,7% responden  bersikap  sangat  setuju  sedangkan  66,7% responden bersikap setuju karena perusahan melaksanakan  sirkulasi  dokumen  guna  menegetahui mengenai informasi konsumen. Kegiatan yang dilakukan  perusahaan  penggunaan  informasi  lewat sirkulasi  dokumen  dilakukan  oleh  perusahaan  seperti mereka mengumpulkan dokumen – dokumen mengenai konsumen  yang  dilaksanakan  oleh  pihak  yayasan  di Eropa.  Sesuai  dengan  pernyataan  yang  terdapat  dalam rekapitulasi,  angka  indeks  interpretasi  adalah  86,6% yang  berarti  perusahaan  ini  bersikap  sangat    setuju akan  hal  ini.  Perusahaan  mengumpulkan  dokumen untuk  mencari  tahu  informasi  penting  mengenai  data penjualan produk.
e. Kecepatan Informasi Tentang Konsumen
Informasi  tentang  konsumen  dapat  membantu perusahaan  memahami  akan  kebutuhan  konsumen, memudahkan  penawaran  produk,  menentukan  waktu dan  bentuk  interaksi  yang  disukai  konsumen. Perusahaan  ini  mampu  mendapatkan  informasi menegenai  konsumen  yang  ditunjukkan  oleh  hasil penelitian pada Tabel 17 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  66,7% responden  menjawab  dengan  sangat  setuju  dan  33,3% responden  menjawab  setuju  mengenai  kecepatan informasi  mengenai  konsumen.  Menurut  perusahaan ini  kecepatan  informasi  merupakan  salah  satu  strategi yang  dapat  mengetahui  tentang  kebutuhan  dan keinginan konsumen terhadap  suatu produk. Informasi yang  cepat  dapat  membantu  perusahaan  memperbaiki apa  yang  keliru  terhadap  strategi  bersaing  mereka. Sesuai  dengan  pernyataan  yang  terdapat  dalam rekapitulasi,  angka  indeks  interpretasi  mengenai kecepatan  informasi  mengenai  konsumen  mendapat angka  93,3%  yang  menunjukkan  sikap  perusahaan sangat  setuju  yang  ditunjukkan  oleh  perusahaan, perusahaan  mendapatkan  informasi  tentang  konsumen melalui pelayanan kebutuhan konsumen.
f. Menginformasikan  kepuasan  Konsumen kepada  semua  Level  Unit  Bisnis  dalam

## Perusahaan
Secara  umum  kepuasan  dapat  diartikan  sebagai suatu  perbandingan  antaralayanan  atau  hasil  yang diterima konsumen dengan harapan konsumen, layanan atau  hasilyang  diterima  itu  paling  tidak  harus  sama dengan  harapan  konsumen,  atau  bahkan  melebihinya. Perusahaan  ini  menginformasikan kepuasan konsumen di  semua  level  unit  bisnis  dalam  perusahaan  yang ditunjukkan pada hasil penelitian Tabel 18 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  33,3% responden  menjawab  sangat  setuju  dan  66,7% menjawab setuju mengenai menginformasikan kepuasan  konsumen  di  semua  level  unit  bisnis  dalam perusahaan  seperti  yang  dilakukandalam  rapat  formal perusaahaan. Setiap staf perusahaan memiliki kesempatan  untuk  memberikan  informasi  mengenai pelanggan  tentang  kepuasan  pelanggan  terhadap produk.  Menurut  perusahaan  ini  mengkomunikasikan mengenai  kepuasan  konsumen  terhadap  suatu  produk berpengaruh  positif  terhadap  citra  perusahaan.  Sesuai dengan  pernyataan  yang  terdapat  dalam  rekapitulasi,
Market Orientation Pada PT Gunung Hijau Masarang…………….(Alan Rombon, Leonardus Rengkung, Jen Tatuh)
angka  indeks  interpretasi  mengenai  menginformasikan kepuasan  konsumen  di  semua  level  unit  bisnis  dalam perusahaan mendapat angka 83,3% yang menunjukkan sikap  perusahaan  terhadap  hal  ini  sangat  setuju  yang ditunjukkan oleh perusahaan mengenai data pelanggan di distribusikan kepada seluruh karyawan perusahaan. g. Komunikasi Manajer pemasaran dan produksi tentang perkembangan pasar
Komunikasi  meruapakan  hal  yang  penting dalam organisai perusahaan. Perusahaan melaksanakan komunikasi  antara  manajer  pemasaran  dan  produksi untuk  membicarakan  mengenai  perkembangan  pasar yang ditunjukkan pada Tabel 19 berikut ini.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  16,7% responden  menjawab  setuju  yang  berarti  bahwa komunikasi manajer pemasaran dan produksi berpengaruh  pada  pengaruh  perubahan  pasar  terhadap teknologi,  pengaruh  teknologi  terhadap  penciptaaan dan  pengembangan  inovasi  produk,  dimana  sesuai dengan  standar  keinginan  konsumen.  Sedangkan  33,3 %  responden  dan  50%  responden  3  (tiga)  orang menjawab  sangat  tidak  setuju  karena  sesuai  dengan pernyataan bahwa “komunikasi manjer pemasaran dan produksi  mengenai  perkembangan  pasar  berlangsung minimal”  menurut  mereka  komunikasi  ini  tetap berlangsung  pada  setiap  rapat  formal  ataupun  saat sedang istirahat makan siang atau break . Sesuai dengan pernyataan  yang  terdapat  dalam  rekapitulasi,  angka indeks  interpretasi  mendapat  angka  30%  yang menunjukkan  sikap  tidak  setuju  bahwa  perusahaan didalamnya manajer pemasaran dan produksi melakukan komunikasi berlangsung minimal. Penyataan  ini  bersifat  negatif,  menurut  perusahaan diskusi  informal  berlangsung  dengan  baik  dan  secara formal berlangsung secara berkala.

## h. Kecepatan  Informasi  tentang  Tindakan Pesaing
Agar  dapat  menetapkan  strategi  pemasaran kompetitif  yang efektif, perusahaan  harus  memperoleh semua  informasi  tentang  para  pesaingnya.  Dalam pernyataan  “ketika  karyawan  atau  staf  menemukan informasi  yang  penting  mengenai  pesaing,  staf  atau karyawan  terlamabat  menyampaikan  kepada  manajer. Kecepatan informasi tentang tindakan pesaing ditunjukkan  pada  hasil  penelitian  pada  Tabel  20 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  50% menjawab tidak setuju dan 50% resoponden  menjawab sangat tidak setuju karena menurut perusahaan, mereka langsung  menanggapi  jika  ada  sesuatu  yang  begitu penting  mengenai  pesaing.  Perusahaan  mngupayakan dalam  mencari  informasi  sesuai  dengan  fakta  di lapangan misalnya saat pengumpulan informasi tentang pesaing.  Sesuai  dengan  pernyataan  yang  terdapat dalam rekapitulasi, angka indeks interpretasi mendapat angka  30%  yang  berarti  perusahaan  ini  tidak  setuju terhadap  keterlambatan  informasi  menegenai  pesaing. Penyataan  ini  bersifat  negatif,  menurut  perusahaan mereka  mengkomunikasikan dengan manajer.
i. Rekapitulasi Market  Orientation pada Penyebarluasan Intelegensi Pasar
Rekapitulasi  adalah  ringkasan  isi  atau  ikhtisiar pada  akhir  laporan  atau  akhir  hitungan.  Dari  hasil perhitungan  seluruh  variabel  pada market  orientation dalam  penyebarluasan    intelegensia  pasar  maka rekapitulasinya ditunjukksn pada Tabel 21 berikut.
Tabel  21  menunjukkan  bahwa  pernyataan  2,  3, 4,  5,  6  adalah  interpretasi  sangat  setuju.  Pernyataan dengan  interpretasi  setuju  terdapat  pada  pernyataan  1, sedangkan untuk pernyataan 7 dan 8 adalah interpretasi tidak  setuju  dan  yang  paling  terendah  dengan  indeks MARKOR  30%.  Indeks  MARKOR  tertinggi  terdapat pada penyataan 3 dengan indeks MARKOR 90%.

## Responsivitas Atas Intelegensi Pasar

## a. Respon  Terhadap  Perubahan  Harga  Produk Pesaing
Dalam  dunia  usaha  atau  bisnis,  kehadiran pesaing  sering  kali  menguntungkan,  namun  juga  bisa merugikan. Pesaing akan menguntungkan jika kedatangannya  membuat  pasar  di  wilayah  penjualan menjadi  besar.  Ini  artinya,  dengan  berkumpulnya pesaing,  menjadi  pusat  atau  sentra  bisnis  tertentu sehingga  menjadi  rujukan  para  konsumen  untuk
datang.Sesuai  dengan  pernyataan  yang  terdapat  dalam lampiran  perusahaan  ini  melakukan  respon  terhadap perubahan  harga  produk  pesaing  yang  ditunjukkan pada Tabel 22 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  83,3% responden  menjawab  tidak  setuju  mengenai  tindakan tersebut, karena perusahaan ini melaksanakan respondengan baik. Seperti mereka langsung berdiskusi dalam  rapat  formal  perusahaan  terhadap  pengambilan keputusan  terhadap  perubahan  harga  pesaing  dengan cepat, karena keputusan yang cepat terhadap perubahan harga  pesaing berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  produk  oleh  konsumen.  Sesuai  dengan pernyataan  yang  terdapat  dalam  rekapitulasi,  angka indeks  interpretasi  mendapat  angka  40%  yang  berarti perusahaan  bersikap  tidak  setuju  terhadap  hal  ini karena  perusahaan  berupaya  untuk  tidak  membuat keputusan  yang  lama  menanggapi  perubahan  produk pesaing.

## b. Segmentasi  Pasar  sebagai  Pengembangan Produk
Segmentasi  pasar  adalah  proses  dimana  pasar dibagi menjadi para pelanggan yang terdiri atas orang- orang  dengan  berbagai  kebutuhan  dan  karakteristik yang  sama,  mengarahkan  mereka  untuk  merespon tawaran  produk  atau  jasa  dan  program  pemasaran strategis tertentu dalam cara yang sama. Perusahaan ini melakukan  segmentasi  pasar  dalam  pengembangan produk yang ditunjukkan pada Tabel 23 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  16,7% responden  menyikapi  setuju  dan  50%  responden menanggapi dengan setuju akan hal ini karena menurut perusahaan  mereka  melaksanakan  dalam  mendesain program-program  pemasaran  yang  baik  sesuai  dengan kebutuhan konsumen . Seperti mereka membuat produk dari  gula  aren  berupa  jus  yang  dapat  dinikmati  oleh anak-anak  maupunorang  dewasa.  Sesuai  dengan pernyataan  yang  terdapat  dalam  rekapitulasi,  angka indeks interpretasi mendapat angka 76,6% yang berarti
perusahaan  ini  menyikapi  dengan  setuju  terhadap segmentasi  pasar  dalam  pengembangan  produk disesuaikan dengan prinsip untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
c. Respon  terhadap  Perubahan  Kebutuhan Konsumen terhadap Produk Respon atau reaksi terhadap kebutuhan konsumen  merupakan  fokus  yang  harus  dipenuhi dalam pemasaran. Mulai dari desain produk penentuan harga, hingga saluran distribusi semua dirancang untuk memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Dalam  pernyataan perusahaan menyikapi ini yang ditunjukkan pada Tabel 24 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  66,7% responden menjawab tidak setuju dan 33,3% responden menjawab  sangat  tidak  setuju,  karena  perusahaan mengutamakan  akan  kebutuhan  konsumen  untuk semua  alasan  dengan  tidak  terkecuali.  Seperti pelayanan  yang  baik  pada  konsumen  dalam  hal  ini respon jika ada konsumen yang mendapati jika produk kadaluarsa ataupun mengandung unsur logam sehingga perusahaan  harus  merespon,  karena  tindakan  ini berdampak  pada  seluruh  manajemen  perusaahaan dalam  pemasaran  maupun  produksi.  Sesuai  dengan pernyataan  yang  terdapat  dalam  rekapitulasi,  angka indeks interpretasi mendapat angka 33,3% yang berarti perusahaan  ini  tidak  setuju  dengan  pernyataan  ini bahwa  perusahaan  ingin  berupaya  untuk  tidak mengabaikan perubahan kebutuhan konsumen.
d. Evaluasi Pengembangan Produk Pengembangan  produk  merupakan  serangkaian aktivitas yang dimulai dari
analisis persepsi dan peluang pasar, kemudian diakhiri dengan  tahap  produksi,  penjualan,  dan  pengiriman produk  (Ulrich  dan  Steven,  2001:2).  Perusahaaan  ini melakukan  evaluasi  pengembangan  produk  yang ditunjukkan pada Tabel 25 berikut.
Market Orientation Pada PT Gunung Hijau Masarang…………….(Alan Rombon, Leonardus Rengkung, Jen Tatuh)
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  33,3% responden menjawab sangat setuju dan 50% responden menjawab setuju karena evaluasi dalam pengembangan produk perusahaan mengadakan riset dan pengembangan  resmi,  memilih  ide  dari  karyawan mereka,  dan  mengadakan  tukar  pikiran  dalam  rapat eksekutif.  Ide  lain  datang  dari  sumber  eksternal. Dengan  mengadakan  survei  dan  kelompok  fokus  serta menganalisis  pertanyaan  dan  keluhan  pelanggan, perusahaan  dapat  menghasilkan  ide  produk  baru  yang akan memenuhi  kebutuhan spesifik  konsumen. Sedangkan 16,7% menanggapi dengan tidak setuju hal ini.  Sesuai  dengan  pernyataan  yang  terdapat  dalam rekapitulasi, angka indeks interpretasi mendapat angka 80%  yang  berarti  sikap  perusahaan  terhadap  hal  ini menunjukkan  sikap  sangat  setuju  karena  perusahaan setiap  selesai  memproduksi  1  (satu)  kloter  gula  aren mereka melaksanakan evaluasi pengembangan produk.

## e. Perencanaan  Bisnis  yang  Berorientasi Kemajuan Teknologi dibanding Riset Pasar
Riset  pasar  banyak  di  lakukan  bagi  orang  – orang yang ingin memulai bisnis di suatu tempat. Manfaat  riset  pemasaran ini  bertujuan  untuk mengetahui  minat  pembelian  barang  atau  produk  di tempat  usaha  akan  dijalankan.  Demikian  juga  dengan kemajuan  teknologi  yang  mempunyai  peranan  penting di  dalam  dunia  bisnis  terutama  di  bidang  pemasaran. Peranan  teknologi  dalam  bidang  pemasaran  yaitu menunjang kegiatan-kegiatan yang saling berhubungan dan ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan,  serta  mendistribusikan  barang  dan jasa  kepada  pembeli.  Perusahaan  ini  melakukan menyikapi  hal  ini  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  26 berikut.
Hasil  penelitian  33,3%  responden  menjawab tidak  setuju  karena  menurut  mereka,  riset  pasar  lebih memiliki peluang  yang  lebih  besar dan  manfaat seperi mencari  pembeli,  melihat  pesaing,  memanfaatkan pesaing,  mengurangi  resiko  serta  membangun  potensi pasar.  Sesuai  dengan  pernyataan  yang  terdapat  dalam rekapitulasi, angka indeks interpretasi mendapat angka 53,3%  yang  berarti  mereka  menyikapi  dengan  netral akan hal ini.
f. Menanggapi Perubahan Lingkungan Bisnis Setelah melaksanakan  pengkajian  perodik perubahan  dampak  lingkungan  bisnis  yang  terjadi  di luar  perusahaan  yang  berpengaruh  terhadap  peluang
lingkungan  luar  maupun  di  dalam  perusahaan  yang akan  timbul  dapat  mempertajam  peningkatan  kualitas proses  bisnis  perusahaan.  Sebaliknya  sejauh  mana kualitas proses bisnis suatu perusahaan akan terganggu dan  menurun  kualitasnya,  jika  potensi  ancaman  yang menghadang  perusahaan  dibiarkan  begitu  saja.  Dalam hal  ini  bagaimana  perusahaan  menanggapi  perubahan lingkungan bisnis di luar perusahaan yang ditunjukkan Tabel 27 berikut.
Hasil penelitian menunjukkan 50% responden menanggapi  sangat  setuju  terhadap  perubahan lingkungan bisnis dan 33,3% responden menanggapi dengan setuju yang berarti menurut perusahaan, hal ini dapat  menjadi  tolak ukur  yang  lebih baik dalam menunjukkan  kemana  perusahaan  berjalan  dan seberapa baik menunjukkan perusahaan kinerja yang baik.  Kemudian  33%  responden  menjawab  tidak setuju  tentang  tanggapan  lingkngan  bisnis  karena menurut mereka belum terlalu berpengaruh terhadap lingkungan  bisnis  internal  perusahaan.  Sesuai dengan pernyataan yang terdapat dalam rekapitulasi, angka  indeks  interpretasi  mendapat  angka  76,6% yang  menunjukkan  sikap  perusahaan  akan  hal  ini perusahan  secara  berkala  merencanakan  tindakan ketika  terjadi  perubahan  lingkungan  bisnis  yang akan datang.
g. Aktivitas  yang  tergantung  Politik  Internal dibandingkan Kebutuhan Pasar
Kebutuhan adalah sesuatu yang muncul pada setiap  pelanggan  secara  otomatis  oleh  karena kebutuhan  itu  melekat  dengan  pribadi  manusia. Memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen lewat  penjualan  produk  terhadap  kebutuhan  pasar menjadi  salah  satu  syarat  untuk  mendaptkan  nilai tambah suatu produk kepada konsumen. Memahami kebutuhan  dan  keinginan  pasar  berarti  mengetahui apa  yang  sebenarnya  akan  dicari  oleh  konsumen. Usaha  untuk  ini  bisa  dilakukan  dengan  mengamati perilaku konsumen, mengamati perubahan lingkungan,  atau  memikirkan  sesuatu  yang  baru sama sekali dan karena itu perusahaan memproduksi suatu  produk  yang  tidak  tergantung  politik  internal dalam  perusahaan  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  28 berikut
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  33,3% responden menjawab tidak setuju dan 66,7% responden menjawab sangat tidak setuju dengan adanya intervensi politik.  Dalam  perusahaan  ini  unsur  politik  tidak  akan pernah  diimplementasikan  dalam  hal  ini  kepentingan individu  berdampak  pada  kinerja  perusahaan.  Sesuai dengan  pernyataan  yang  terdapat  dalam  rekapitulasi, angka  indeks  interpretasi  mendapat angka 26,6% yang menunjukkan bahwa perusahaan tidak setuju mengenaipernyataan  ini  karena  mereka  menganggap hal  ini  tidak  kompeten  dan  berpengaruh  pada pemasaran.
h. Respon atas Preferensi Konsumen
Preferensi  konsumen  terhadap  suatu  produk berbeda  –  beda.  Setiap  konsumen  dapat  memilih sendiri  apa  yang  disukainya  sesuai  dengan  keinginan dan  kebutuhannya.  Respon  terhadap  preferensi konsumen  berpengaruh  terhadap  mutu  produk  dan kinerja  perusahaan.  Pada  Tabel  29  perusahaan memahami respon atas preferensi konsumen.
Hasil penelitian menunjukkan 16,7% responden menanggapi  setuju  dan  83,3  %  terhadap  respon preferensi  konsumen  karena  menurut  perusahaan  ini respon  dalam  hal  pelayanan  adalah  kesempatan  untuk mengoreksi  masalah  masalah  yang  mungkin  belum pernah  didengar  perusahaan.  Perusahaan  melakukan respon seperti  membuat menambah produk jus. Sesuai dengan  pernyataan  yang  terdapat  dalam  rekapitulasi, angka  indeks  interpretasi  mendapat angka 83,3% yang menunjukkan  sikap  perusahaan  setuju  akan  hal  ini menunjukkan  bahwa  perusahaan  berupaya  untuk menanggapi  konsumen  ketika  preferensi  mereka kurang puas terhadap produk.

## i. Aktivitas  Perusahaan  Terkoordinasi  dengan Baik
Koordinasi  merupakan  salah  salah  satu  fungsi manajemen yang memegang peranan sama penting dan setara  dengan  fungsi-fungsi  manajemen  lainnya, kesuksesan  koordinasi  akan  menjamin  keberhasilan
pelaksanaan pekerjaan atau pencapaian tujuan organisasi. Koordinasi berarti mengikat,
mempersatukan,  dan  menyelaraskan  semua  aktivitas dan  usaha.  Pemahaman  yang  baik  atas  koordinasi memungkinkan  mampu  dapat  merencanakan  dan melaksanakan  aktivitas  dengan  baik.  Perusahaan melakukan  aktivitas  yang  terkoordinasi  dengan  baik yang ditunjukkan pada Tabel 30 berikut .
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  33,3% responden  sangat  setuju  dan  50%  bersikap  setuju mengenai  hal  ini  karena  perusahaan  melakukannya seperti  manajer  direktur  melakukan  pengawasan terhadap karyawan dan manajer operasional malakukan pengawasan terhadap produksi. Perusahaan menjalankan daftar hadir kepada seluruh karyawan dan pekerja.Sesuai dengan pernyataan yang terdapat dalam rekapitulasi,  angka  indeks  interpretasi  mendapatangka 90%  yang  menyatakan  sikap  perusahaan  sangat  setuju akan  hal  inikarena  berusaha untuk selalu  melakanakan tugas  tanggung  jawab  masing  karyawanatau  pekerja dan saling berkomunikasi.

## j. Respon  Perusahaan  Mengenai  Komplain Konsumen
Komplain  pelanggan merupakan  salah  satu  hal yang  wajar  terjadi.  Baik  dalam  perusahaan  atau  usaha berskala  kecil  sampai  dengan  perusahaan  berskala besar menerima komplain atau keluhan dari pelanggan. Sesuai  dengan  pernyataan  “komplain  pelanggan  tidak ditanggapi diperusahaan ini” Perusahaan ini menanggapi  pernyataan  ini  yang  ditunjukkan  pada Tabel 31 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  16,7% responden  tidak  setuju  dengan  hal  ini  dan  83,3% responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju  karena Perusahaan  memperhatikan  hal  -  hal  penting  bagi konsumen,  seperti  saat  produk  mereka  mngandung unsur  logam  mereka  langsung  melakukan  penarikan terhadap  produk  gula  aren.  Sesuai  dengan  pernyataan yang  terdapat  dalam  rekapitulasi,  angka  indeks interpretasi  mendapat  angka  23,3%  berarti  perusahaan
tidak  setuju  dengan  pernyataan  ini.  Perusahaan merespon  dengan  baik  ketika  konsumen  memberikan komplain.
k. Rencana Pemasaran Secara Tepat Waktu
Perencanaan  memungkinkan  perusahaan  untuk membuat  penilaian,  mengenai  pencapaian  tujuan  yang telah  ditentukan  dan  melakukan  koreksi  untuk mencapai  tujuan.  Membuat  rencana  pemasaran  dalam sebuah perusahaan sangatlah penting,  kegiatan apapun tanpa melalui proses perencanaan akan sulit mendapatkan  hasil  yang  baik  atau  memadai.  Sesuai dengan pernyataan pemasaran secara tepat waktu yang dilakukan  perusahaan  dapat  dilihat  dari  penjelasan Tabel 32 berikut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  mereka tidak setuju dengan jumlah responden 50% dan sangat tidak  setuju  50%  responden  yang  menyatakan  mereka melakukan  pemasaran  secara  tepat  waktu  guna memenuhi kebutuahan konsumen. Sesuai dengan fakta yang  ada  di  lapangan  tidak  sesuai  dengan  apa  yang mereka  harapakan.  Rencana  pemasaran  secara  tepat waktu  yang  telah  mereka  programkan  terkendala karena  masalah pengiriman  seperti  masalah cuaca saat distribusi  barang.  Sesuai  dengan  pernyataan  yang terdapat  dalam  rekapitulasi,  angka  indeks  interpretasi mendapat  angka  30%  yang  berarti  perusahaan  tidak setuju  dengan  pernyataan  ini,  bahwa  perusahaan berupaya  menerapkan  secara  tepat  waktu  pemasaran dan terkadang terkendala karena tepat waktu.

## l. Responsivitas Terhadap Perubahan Struktur Harga Pesaing
Setelah  mengembangkan  struktur  dan  strategi penetapan  harga,  perusahaan  sering  kali  menghadapi situasi  yang  memaksa  mereka memelopori  perubahan harga atau  memberi respons terhadap perubahan  harga oleh pesaing. Perusahan  merespon terhadap  perubahan harga  pesaing  yang  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  33 berikut.
Hasil  dari  penelitian  menunjukkan  bahwa 16,7%  responden  menjawab  sangat  setuju  dan  83,3% menjawab  setuju  karena  responsivitas  terhadap perubahan struktur harga pesaing perusahaan melakukan cara dengan mengurangi harga untukmenghargai pelanggan yang memberikan respons seperti  membeli  ataupun  mempromosikan  produk. Menyesuaikan  harga  agar  ada  perbedaan  untuk pelanggan, produk, atau lokasi. Menyesuaikan harga untuk  menawarkan  kombinasi  yang  tepat  dari mutu  dan  pelayanan  dengan  harga  yang  wajar menyesuaikan  harga  untuk  memperhitungkan  lokasi geografi  pelanggan.  Sesuai  dengan  pernyataan  yang terdapat  dalam  rekapitulasi,  angka  indeks  interpretasi mendapat  angka  93,3%  yang  berarti  sikap  perusahaan terhadap  hal  ini  sangat  setuju.  Sikap  setuju menunjukkan  bahwa  perusahaan  menanggapi  dengan baik perubahan strktur harga produk pesaing.
m. Tindakan Korektif Mengenai Mutu Produk
Kepuasan  merupakan  nilai  yang  dirasakan konsumen  saat  mengadakan  pembelian  suatu  barang atau  jasa.  Kepuasan  konsumen  didefinisikan  sebagai tanggapan pelanggan atas penilaian suatu jasa, dimana memberi tingkat hubungan konsumsiyang menyenangkan  Tabel  34  berikut  menunjukkan  sikap perusahaan  melakukan  tindakan  terhadap  kepuasan konsumen.
Hasil penelitian menunjukkan 83,3% menjawab sangat  setuju  dan  16,7  %  menjawab  setuju  terhadap tindakan ini karena hal ini bermanfaat bagi perusahaan sebagai  indikator  kemampuan  berlaba  perusahaan, khususnya sebagai pertimbangan dasar dalam perencanaan  program  pemasaran.  Tindakan  yang perusahaan  lakukan  adalah  berdiskusi  secara  formal ataupun  informal  kemudian  perusahaan  memeriksa mutu produk yang telah diproduksi telah sesuai dengan kebutuhan  konsumen.  Sesuai  dengan  pernyataan  yang terdapat  dalam  rekapitulasi,  angka  indeks  interpretasi mendapat  angka  96,6%  yang  menunjukkan  sikap perusahaan  adalah  sangat  setuju.  Perusahaan  berupaya memperbaiki  mutu  produk  ketika  konsumen  tidak merasa puas dengan mutu produk.

## n. Respon  atas  Keinginan  Pelanggan  pada Inovasi Produk
Inovasi  terpenting  yang  dapat  dilakukan perusahaan  adalah  pembaharuan  yang  menyangkut produk itu sendiri, karena produk menjadi alasan utama seseorang  untuk  memilih  dan  membelinya.  Konsumen
akan membuat keputusan untuk membeli suatu produk apabila produk tersebut memiliki nilai lebih dibandingkan  produk  lainnya.  Untuk  menciptakan produk  yang  memiliki  nilai  jual  dan  daya  saing  yang tinggi, dalam proses inovasinya perusahaan harus dapat menciptakan  strategi  bisnis  yang  tepat.  Tabel  35 berikut  menunjukkan  menunjukkan  hasil  mengenai respon  terhadap  keinginan  pelanggan  pada  inovasi produk.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  33,3% responden  menjawab  sangat  setuju  dan  66,7% menjawab  setuju  mengenai  hal  ini  karena  respon pelanggan  terhadap  inovasi  pengembangan  produk sangat  erat  kaitannya  dengan  keberhasilan  suatu perusahaan  dalam  usaha  meningkatkan  penjualannya perusahaan  melakukan  inovasi  produk  seperti  jus. Sesuai  dengan  pernyataan  yang  terdapat  dalam rekapitulasi, angka indeks interpretasi mendapat angka 86,6%  yang  menunjukkan  sikap  perusahaan  sangat setuju  terhadap  hal  ini,  yang  ditunjukkan  oleh perusahan  dengan  selalu  berupaya  mencari  informasi inovasi produk.
o. Rekapitulasi Market  Orientation pada

## Responsivitas atas Intelegensi Pasar
Rekapitulasi  adalah  ringkasan  isi  atau  ikhtisiar pada  akhir  laporan  atau  akhir  hitungan.  Dari  hasil perhitungan  seluruh  variabel  pada  responsivitas  atas intelegensi pasar ditunjukkan pada Tabel 36 berikut.
Tabel  36  menunjukkan  terdapat  14  item pernyataan dalam market orientation pada responsivitas atas intelegensi pasar dimana interpretasi sangat  setuju  terdapat  dalam  pernyataan  8,  9,  11,  13 dan  14,  sementara  indeks  markor  yang  tertinggi terdapat  dalam  pernyataan  9  dengan  angka  100%. Sedangkan  interpretasi setuju terdapat pada pernyataan 1,  2  ,4  dan  6.    Interpretasi  netral  terdapat  dalam pernyataan 5 dengan indeks markor 53,3%. Sedangkan interpretasi  tidak  setuju  terdapat  dalam  pernyataan    3,
7, 10, dan 12. Nilai  indeks yang paling rendah  23,3% terdapat dalam pernyataan nomor  10.
Hasil rekapitulasi Market Orientation pada PT. Gunung Hijau masarang
Rekapitulasi  adalah  ringkasan  isi  atau  ikhtisiar pada  akhir  laporan  atau  akhir  hitungan.  Dari  hasil perhitungan  seluruh  variabel  pada  responsivitas  atas intelegensi pasar ditunjukkan pada Tabel 37 berikut.
Untuk  mengetahui market  orientation pada  PT Gunung  Hijau  Masarang,  maka  perlu  dihitung  jumlah keseluruhan  skor  pada  setiap  pernyataan  dimana  hasil penelitian  ini  skor  mencapai  646.  Pada  penelitian  ini, jumlah skor ideal (skor tertinggi) yaitu 960 (tinggi) dan jumlah  skor  terendah  yaitu  192  (rendah).  Berdasarkan data yang dihimpun dari sebanyak 32  item pernyataan yang  diajukan  kepada  6  orang  responden,  maka diperolehtotal  skor  646.  Secara  presentase,  angka indeks market  orientation pada  PT  Gunung  Hijau Masarang terletak pada :
Berdasarkan  hasil  analisis  menggunakan  skala likert,  maka  dapat  diketahui  bahwa  angka market orientation pada  PT  Gunung  Hijau  Masarang  sebesar 67,29%  yang  berada  pada  rentang  angka  60%  dan angka 80% yaitu yang menunjukkan sikap setujumengenai
penerapan market
orientation berdasarkan skala MARKOR.
Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  perusahaan berupaya memberi pelayanan konsumen sesuai dengan standar  dan  kualitas  dengan  baik.Perusahaan  selalu mencari tahu tentang kekurangan dan kelemahan dalam pelayanan  kepada  pelanggan.  Dengan  cara  menerima segala  kritik  dan  saran  dari  pelanggan.  Dengan  begitu perusahaan  memperbaiki dan  meningkatkan pelayanan
Market Orientation Pada PT Gunung Hijau Masarang…………….(Alan Rombon, Leonardus Rengkung, Jen Tatuh)
agar  pelanggan  puas.  Selain  itu  perusahaan  selalu bersikap  bijaksana  dalam  mengatasi  setiap  masalah. Hal  ini  ditunjukkan  ketika  perusahaan  menanggapai tentangkeinginan konsumen yang ingin menyampaikan keluhan  kepada  perusahaan  dimana  perusahaan merespon dengan baik.
PT  Gunung  Hijau  Masarang  melakukan interaksi  dengan  konsumen  guna  mencari  tahu  ketika terjadi  perubahan  kebutuhan  konsumen  tahu  pengaruh pembelian produk menurut konsumen akan berpengaruh  pada  kinerja  pemasaran.  Perusahaan melaksanakan  komunikasi  formal  maupun  informal untuk  membicarakan  taktik  atau  strategi  pesaing. Komunikasi  seperti  ini  bertujuan  untuk  menjalin komunikasi  antar  staf,  manajer  atau  dengan  direktur mencari  tahu  informasi  seperti  diskusi  kebutuhan konsumen.  Perusahaan  juga  merespon  perubahan kebutuhan konsumen seperti kepuasan pelanggan yaitu respon  atau  tanggapan  yang  diberikan  para  konsumen setelah  terpenuhinya  kebutuhan  mereka  akan  sebuah produk,  sehingga  para  konsumen  memperoleh  rasa nyaman dan senang.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  PT  Gunung Hijau  Masarang  telah  melakukan  kinerja  perusahaan dengan  baik  berdasarkan market  orientation skala MARKOR. Sehingga berdasarkan hasil dan pembahasan  yang  dijelaskan  menyimpulkan  bahwa market  orientataion pada  PT  Gunung  Hijau  Masarang berdasarkan skala MARKOR adalah sebagai berikut.

## Intelegensi Pasar
Perusahaan  melakukan  kegiatan  pelayanan kebutuhan  konsumen  untuk  mengetahui  respon konsumen  terhadap  produk.  Perusahaan  melakukan pertemuan  secara  informal  dengan  konsumen  minimal setahun  sekali  untuk  mengtahui  apakah  ada  produk yang rusak atau konsumen kurang puas dengan produk. Perusahaan  juga  memahami  dengan  baik  preferensi kebutuhan konsumen melalui riset pemasaran in-house secara mandiri.

## Penyabarluasan Integensi Pasar
Perusahaan  memahami  integensi  pasar  seperti membicarakan secara informal tentang strategi pesaing, diskusi  tentang  kebutuhan  secara  formal  maupun secara  informal.Komunikasi  manajer  perusahaan  dan bagian produksi tentang perkembanagan pasar berpengaruh terhadap produksi produk ataupun inovasi produk.  Perusahaan  memberikan  kesempatan  kepada semua  staf  untuk  mengkomunikasin  dengan  menejer produksi jika ada konsumen komplain.

## Respon atas Integensi Pasar
Perusahaan  memahami market  orientation terhadap  respon  atas  integensi  pasar.  Perusahaan menerima keluhan  seperti  jika  ada produk  yang rusak, perubahan  kemasan.  Hal  ini  adalah  kesempatan  bagi perusahaan  untuk  mengkoreksi  kinerja  perusahaan serta  sistem  layanan  seperti  ini  mempermudah mendorong  perusahaan  untuk  lebih  jeli  melihan kebutuhan konsumen.

## Saran
Berdasarkan  perolehanhasil  data,  PT  Gunung Hijau  Masarang  menyikapi market  orientation dengan baik, sehinggan disarankan perusahaan mempertahankan market  orientation pada  intelegensi pasar,  penyebarluasan  intelegensi  pasar,  dan  respon atas  intelegensi  pasar.  Perusahaan  lebih  meningkatkan inovasi produk serta evaluasi pada pemasaran terutama pada pelayanan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Alam, M. M., 2013, Effect of Market Orientation on Small Business Perormance in Small Town In Malaysia:  An  Emprical  Study  on  Malaysian Small  Firms,  Journal  of  Strategic  Marketing, Vol 1, No. 3.
Esteban A., Millan A., Molina A., Consuegra D.M.,
2002, Market Orientation in
Gitosudarmo,  Indriyo.,  2000,  Pengantar  Bisnis, BPFE, Yogjakarta.
Kohli,  Ajay.  K  and  Jaworski,  Bernard.  J,  1990, “Market Orientation: The Construct, Research Propositions,  and  Managerial  Implications”, Journal of Marketing, Vol. 54, April.
Narver,  J.  and  Slater,  S.,  1990,  The  effect  of  a market  orientation  on  business  profitability. Journal  of  Marketing,  Vol.  54.No  10.Page: 20-35.
Rangkuti,  F.,  2003,  Analisi  SWOT  Tehnik Membedah Kasus Bisnis. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta
Riduwan.,  2012,  Rumus  dan  data  dalam  Analisis Statistika. Penerbit Alphabet, Bandung.
Tulenan,  Steriany.,  2016,  Orientasi Pasar pada  UD. Bintang  Lima  Produk  Kacang  Telur  di  Kota Tomohon,  Agri-Sosioekonomi  Unsrat,  ISSN 1907-4298,Volume 12 (2 A) Hal: 1 – 18
Ulrich,  Karl  T.,  dan  Steven  D.,  Eppinger.,  2001. Perancangan dan
Pengembangan  Produk,  Edisi  1,Salemba  Teknika,
Jakarta.
Uska,  Ferry  I.,  2010,  Business  Plan.  Fakultas Ekonomi UI.