Strategi Marketing Communication PT.BCA Finance Dalam Mempertahankan Brand Ditengah Pandemi COVID-19
Ria Puspita Desa 1 , Umaimah Wahid 2
Email : rhiyapus@gmail.com, umaimah.wahid@budiluhur.ac.id Program Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur Jakarta
Submitted: 28 May 2020 Revised: 12 October 2020 Accepted: 16 October 2020

## Abstrak
PT  BCA Finance perlu  berupaya  lebih  agar  mapu  mempertahankan  brand  ditengah  pandemi  COVID-19.  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana Sales Promotion yang digunakan Dalam Mempertahankan Brand Pada PT  BCA Finance Ditengah  Pandemi  COVID-19.  dengan  menggunakan  Paradigma  konstruktivisme.  Metode  yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian Studi Kasus Penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan kualitatif, dalam pembahasannya peneliti menggunakan deskriptif kualitatif, data yang diperoleh nantinya berupa data kualitatif yang berbentuk kata- kata dan kalimat dan bukan merupakan angka. Hasil penelitian ini adalah untuk pengajuan keringanan pembiayaan unit mobil oleh konsumen merupakan salah satu strategi yang diambil PT BCA Finance untuk menjalankan  strategi Marketing  Communication dalam  mempertahankan  brand  ditengah  pandemi  COVID-19  ini, sehingga konsumen dapat merasa tenang untuk tidak memikirkan kewajiban agsuran sementara waktu. Pendekatan ini diharapkan  mampu  memberikan  deskriptif  mengenai  kenyataan  sosial  yang  terjadi  dalam  penelitian,  sehingga ditemukannya kesimpulan berupa pemahaman umum dan dimengerti oleh khalayak.
Kata Kunci : COVID-19,  Komunikasi Pemasaran, Merek, Studi Kasus

## Abstract
PT BCA Finance needs to do more so that it is able to maintain its brand amid the COVID-19 pandemic. The purpose of this  study  was  to  determine  how  sales  promotions  were  used  in  maintaining  the  brand  at  PT  BCA  Finance  amid  the COVID-19 pandemic. by using the constructivism paradigm. The method used in this research is a case study research method. This research research uses a qualitative approach, in the discussion the researcher uses qualitative descriptive, the data obtained will be qualitative data in the form of words and sentences and not numbers. The results of this study are that submitting car unit financing relief by consumers is one of the strategies taken by PT BCA Finance to carry out the  Marketing  Communication  strategy  in  maintaining  the  brand  in  the  midst  of  the  COVID-19  pandemic,  so  that consumers can feel calm not to think about their installment obligations for a while. This approach is expected to be able to provide descriptive of the social realities that occur in research, so that  conclusions can be found in the form of a general understanding and understood by the public.
Keywords: COVID-19, Marketing Communication, Brand, Case Study

## PENDAHULUAN
Kini  dunia  sedang  dalam  keadaan terpuruk akibat dari serangan virus yang telah menimbulkan  banyak  korban,  tak  hanya korban  jiwa,  tapi  kerusakan  ekonomi  yang terjadi  melebihi  dampak  krisis  ekonomi  di manapun  dan  kapanpun  yang  pernah  terjadi dalam sejarah dunia. Selain itu, masalah sosial yang  timbul  dikemudian  hari  akibat COVID- 19 ini tak tanggung-tanggung hingga
merambah  segala  lapisan  masyarakat. Severe acute  respiratory  syndrome  coronvirus  2 (SARS-CoV-2) adalah virus yang menyerang sistem  pernapasan  hingga  menyebabkan kematian. Severe  acute  respiratory  syndrome corona  virus2 (SARS-CoV-2)  yang  lebih dikenal dengan nama COVID -19 adalah jenis baru  dari  coronavirus  yang  menular  ke manusia. Virus ini bisa menyerang siapa saja, baik bayi, anak-anak, orang dewasa, lansia, ibu
hamil,  maupun  ibu  menyusui  (Alodokter, 2020).
COVID-19  yang  bermula  dari  negeri tirai  bambu  ini,  China (Republik  Rakyat China),  hingga  hari  ini  belumlah  ditemukan vaksinnya, meski wabah ini sudah belangsung sejak  akhir  tahun  2019.  Dunia  pun  kini  bahu membahu mencoba dan berusaha menemukan obatnya.
Menurut  WHO  lebih  dari  65  negara terinfeksi COVID -19. Data tanggal 7 juni 2020 tercatat 400.000 Korban kematian global yang dikonfirmasi  dan  menurut  data  Organisasi Pendidikan, Keilmuan, dan Kebudayaan PBB (UNESCO), setidaknya ada 290,5 juta siswa di seluruh  dunia  yang  aktivitas  belajarnya menjadi  terganggu  akibat  sekolah  yang ditutup.  Pada  tanggal  7  Juni  2020  Organisasi Kesehatan  Dunia  (WHO)  sudah  menyatakan bahwa    COVID-19  menjadi  pandemi  global karena  penyebarannya  yang  begitu  masif  di seluruh  dunia.  Tercatat  ada  7  juta  kasus COVID-19  diseluruh  Negara,  Berdasarkan data  yang  diperoleh  dari  UNESCO,  saat  ini total  ada  39  negara  yang  menerapkan penutupan sekolah dengan negara yang paling terpengaruh karena  COVID-19  adalah China dengan  sekitar  lebih  dari  233  juta  siswa. Karena  hal  tersebut,  pemerintah  Indonesia langsung  mengambil  langkah  agar  angka penyebaran covid -19 bisa ditekan semaksimal mungkin.  Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar (PSBB)  adalah  pembatasan  kegiatan  tertentu penduduk  dalam  suatu  wilayah  yang  diduga terinfeksi COVID -19 untuk mencegah penyebarannya.  Keputusan  PSBB  untuk wilayah  Tangerang  Raya  ini  diputuskan melalui surat yang dikeluarkan olehKementerian Kesehatan Nomor HK.01.07/MENKES/249/2020 tentang
Penetapan  PSBB. PSBB  dilakukan  dalam rentang  waktu  14  hari  mengikuti  dari  masa inkubasi  dari COVID -19.  Jika  masih  terdapat bukti  penyebaran  berupa  adanya  kasus  baru, dapat  diperpanjang  dalam  masa  14  hari  sejak ditemukannya kasus terakhir. Hal ini
berdasarkan PP Nomor 21 Tahun 2020.Saat ini pemerintah  dan  masyarakat  dituntut  untuk mempersiapkan diri dalam menghadapi situasi darurat  dan  bertindak  responsif  dalam mengantisipasi dampak dari COVID-19 terhadap  sektor  bisnis  secara  keseluruhan. Pemberlakukan  PSBB  (Pembatasan  Sosial Berskala  Besar)  dan  penerapan Work  From Home (WFH)  untuk  karyawan  baik  swasta maupun pemerintah berpengaruh pada kinerja Usaha Mikro Kecil dan Menengah. (Hadi dan Supardi,2020).
Dengan  adanya  Pembatasan  Sosial Berskala  Besar  (PSBB)  ini  menyebabkan banyak  perusahaan  mengalami  penurunan perekonomiannya, pasalnya pemerintah meghimbau untuk mengambil langkah- langkah  ketat  agar  dapat  mengendalikan penyebaran covid -19  meminta  masyarakat untuk menghindari keramaian dan mengurangi perkumpulan  di  tempat-tempat  umum,  dan melakukan  segala  aktivitas  sementara  dari dalam rumah.
Marketing  Communication sebagai fungsi manajemen suatu perusahaan sangatlah berperan penting untuk mendukung terbentuknya saling pengertian dalam komunikasi  dan  sebagai  penghubung  yang baik  antara  perusahaan  dengan  publiknya. Kunci keberhasilan dalam suatu bisnis adalah memahami,  mengantisipasi  serta  memenuhi kebutuhan konsumennya. Tentu saja dalam hal ini  diperlukan  komunikasi  yang  tepat  agar dapat  menjadi  sebuah  penghubung  yang  baik dari  produsen  kepada  konsumennya  maupun sebaliknya.
Strategi Marketing  Communication yang tepat sangat dibutuhkan dalam perusahaan, sehingga dengan demikian diharapkan dapat membantu untuk mempertahankan brand ditengah  pandemi COVID-19 ini. Kemampuan perusahaan dalam menjaga jumlah konsumen, tidak hanya dalam jangka pendek melainkan juga jangka panjang untuk tetap mempertahankan dan meningkatkan jumlah konsumen.
Strategi  itu  sendiri  adalah  suatu susunan  cara  mengenai  apa  yang  hendak dilakukan atau diterapkan. Strategi merupakan bagian  tepadu  dari  suatu  rencana,  sedangkan rencana  merupakan    produk  dari  suatu perencanaan yang pada akhirnya perencanaan adalah  suatu  fungsi  dasar  proses  manajemen suatu perusahaan.
Mengutip dari jurnal Nofha Rina yang bejudul  Strategi  Komunikasi  Pemasaran Dalam Mempertahankan Brand Image Brownies  Amanda  Sebagai  Kue  Oleh-Oleh mengatakan bahwa, strategi pemasaran Brownies  Amanda  komunikasi  pemasaan untuk  mempertahankan  sebuah  merek  harus dilandasi  dengan  tetap  menjaga  rasa  dan pelayanan  mereka,  yang  terpenting  brownis amanda  ini  tetap  bisa  bertahan  di  karenakan adanya  reseller  dalam  pemasaran  pun  sudah banyak  sehingga  semua  kalangan  mampu menjangkau produk yang dijual oleh Brownies Amanda.
Hal  ini  lah  yang  juga  terjadi  pada  PT BCA Finance yang  merupakan  salah  satu perusahaan  yang  begerak  dalam  bidang pembiayaan, sampai dengan saat ini Perusahaan  masih  tetap  fokus  di  sektor pembiayaan mobil. Dari waktu ke waktu BCA Finance berupaya secara terus menerus untuk meningkatkan market  share Perusahaan,  baik dengan  penerapan  strategi  yang  tepat, melakukan  ekspansi  pembukaan  cabang- cabang  baru  maupun  dengan  senantiasa memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  para konsumennya.  Perusahaan  telah  memiliki jaringan usaha yang relatif luas yang tersebar di  berbagai  kota  besar  di  70  cabang  seluruh Indonesia, sementara PT BCA Finance cabang Serpong  beralamatkan  di  Jalan  Boulevard Gading Serpong Scientia Garden Blok S/1, Rt. 003  Rw.  005,  Desa  Curug  Segareng,
Kecamatan
Kelapa Dua, Kabupaten Tangerang,  Banten.  Pada  cabang  Serpong sendiri  sudah  tercatat  sebagai  cabang  dengan tingkat  penjualan  terbaik  ketiga  diseluruh cabang  PT.  BCA Finance di  Indonesia,  akan
tetapi pada tahun 2020 ini  PT. BCA Finance akan  mengalami  penurunan  penjualan  akibat dari pandemi COVID -19 ini.
Keadaan  tersebut  menurut Marketing Communication PT  BCA Finance untuk membuat  Strategi Marketing  Communication yang  dapat  mengatasi  penurunan  jumlah konsumen  dan  berusaha  mempertahankan konsumen  khususnya  di  Cabang  Serpong. mempertahankan  konsumen  tidak  terbentuk begitu  saja  dalam  waktu  yang  singkat,  tetapi melalui  suatu  proses  belajar  dan  berdasarkan pengalaman  masa  lalu  dari  konsumen  itu sendiri  dalam  menggunakan  layanan  yang konsisten dan efektif.
Bila dari pengalaman tersebut konsumen tidak mendapatkan pelayanan yang memuaskan  maka  konsumen  akan  berhenti untuk berlangganan, sehingga para konsumen akan  mencari  perusahaan  pembiayaan  lain sampai  mereka  mendapatkan  layanan  yang sesuai dengan kriterianya. Maka dalam rangka mempertahankan brand ditengah  pandemi COVID-19  Pada  PT  BCA Finance berusaha untuk  terus  memberikan  dan  meningkatkan layanan yang berkualitas.
Menurut  Femi  Oktaviani  dalam  jurnal yang berjudul Implementasi Digital Marketing dalam Membangun Brand Awareness mengungkapkan  bahwa digital  marketing dalam membangun brand awareness dilakukan  dengan  mengelola  media  sosial instagram dengan melakukan aktivitas berupa iklan, tagline, serta menjalankan teknik bauran pemasaran  seperti personal  selling,  sales promotion dan public relations sebagai upaya membangun brand awareness tentang produk industri rajutan Binong Jati.
Hal  ini  yang  diterapkan  juga  oleh pelayanan dari PT. BCA Finance yakni dengan pelayanan  baik  kepada  konsumen  yang menjadi  bagian  penting  dalam  usaha  untuk COVID-19,  selain  itu  kelengkapan  dan kualitas  jasa  dan  produk  yang  memadai  juga harus diperhatikan. Faktor lain yang juga harus diperhatikan adalah perusahaan harus mampu
membaca  kondisi  pasar,  dimana  tingkat persaingan  antara  satu  perusahaan  lain  dari hari ke hari perlu dipelajari perkembangannya. Perusahaan biasa melihat pelayanan yang ada dalam  perusahaannya  sendiri,  tetapi  tingkat pengetahuan akan pesaing yang lain juga harus diketahui. Sehingga hal ini membuat perusahaan  agar  dapat  bertahan  dengan perusahaan lainnya. Karena pesaing pasti juga akan  menerapkan  strategi  kebijakan  dalam menjalankan roda bisnis mereka sendiri untuk meningkatkan jumlah konsumennya.
E-Marketing atau Digital  Marketing menurut  (Chaffey  &  Mayer,  2009)  adalah pemasaran  yang  memiliki  lingkup  lebih  luas karena  mengacu  pada  media  digital  seperti web,  e-mail dan  media  nirkabel,  tetapi  juga meliputi  pengelolaan  data  pelanggan  digital, dan juga bagaimana Internet dapat digunakan bersama  dengan  media  tradisional  untuk memperoleh dan memberikan layanan kepada pelanggan.
Menurut  Ridwan  Sanjaya  &  Josua Tarigan  “2009:47”, Digital  marketing ialah kegiatan marketing termasuk  branding  yang menggunakan  berbagai  media  berbasis web seperti blog,  web  site,  e-mail,  adwords, ataupun  jejaring  sosial.  Tentu  saja digital marketing bukan  hanya  berbicara  tentang marketing internet .
Dalam  jurnal  (Hidayat  &  Tobing, 2012)  di  katakan  bahwa  pemasaran  dengan digital  marketing mempunyai  kaitan  yang sangat kuat. jika seseorang mulai mengeksplorasi  bisnis  pemasaran  melalui internet ia akan segera menemukannya bahwa daripada  mencari  beberapa  pelanggan,  dia sekarang  akan  memiliki  kemampuan  untuk mencapai  jutaan  pelanggan  dari  pendekatan global  dan  kelompok  yang  lebih  spesifik  dan juga  dari  pelanggan  yang  lebih  dekat dengannya  juga,  daya  tarik  juga  lebih  luas daripada bisnisnya yang di miliki sebelumnya. Dia  bisa  menggunakan  media  sosial  sebagai pasar,  dan  juga  memiliki  pasar  yang ditargetkan. Event merupakan  salah  satu
bentuk dari marketing communication . Berdasarkan  latar  belakang  penelitian  yang dikemukakan di atas, maka dapat dirumuskan masalah  penelitian  ini  adalah  Bagaimana Strategi Marketing  Communication PT.  BCA Finance dalam  mempertahankan brand di tengah  pandemi COVID-19 ?  Penelitian  ini menggunakan  kerangka  teori marketing  mix dari  Philip  Kotler.  Dalam  Penelitian  ini, produk  berupa  Festival  Danau  Kelimutu,  hal ini tentunya membutuhkan strategi komunikasi  pemasaran  terpadu  yang  efektif. Philip  Kotler  menyatakan  bahwa  bauran promosi  ( marketing  mix )  sebuah  perusahaan terdiri dari perpaduan khusus antara pemasangan iklan, penjualan personal, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan pemasaran langsung yang digunakan perusahaan  untuk  mencapai  tujuan  –  tujuan promosi penjualan dan pemasaran.
Maka  tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh peneliti  adalah  untuk  mengetahui  Bagaimana Sales  Promotion yang  digunakan  dalam Mempertahankan Brand Pada  PT  BCA Finance di tengah Pandemi COVID -19.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  oleh  peneliti untuk  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian studi  kasus.  Studi  Kasus  berasal  dari terjemahan  dalam  bahasa  Inggris  “A  Case Study”  atau  “Case  Studies”.  Kata  “Kasus” diambil dari kata “Case” yang menurut Kamus Oxford  Advanced  Learner’s  Dictionary  of Current  English  3(1989;  173),  diartikan sebagai  1).  “instance  or  example  of  the occurance  of  sth.,2).“actual  state  of  affairs; situation”,dan  3).  “circumstances  or  special conditions  relating  to  a  person  or  thing”. Secara berurutan artinya ialah :
1. contoh kejadian sesuatu,
2. kondisi  aktual  dari  keadaan  atau situasi,
3. lingkungan  atau  kondisi  tertentu tentang orang atau sesuatu.
Dari penjabaran definisi tersebut dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  Studi  Kasus  ialah suatu  serangkaian  kegiatan  ilmiah  yang dilakukan secara intensif, terinci dan mendalam  tentang  suatu  program,  peristiwa, dan  aktivitas,  baik  pada  tingkat  perorangan, sekelompok  orang,  lembaga,  atau  organisasi untuk  memperoleh  pengetahuan  mendalam tentang peristiwa tersebut. Biasanya, peristiwa yang  dipilih  yang  selanjutnya  disebut  kasus adalah hal yang aktual (real-life events), yang sedang berlangsung, bukan sesuatu yang sudah lewat.
Metode yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  Studi Kasus ( Case Study ) untuk meneliti lebih dalam tentang Bagaimana Strategi marketing communication dapat diimplementasikan untuk  mempertahankan  brand  di  tengah pandemi  COVID-19  pada  PT.BCA Finance dengan  memanfaatkan  promosi  restruktur sesuai  kebijakan  yang  telah  ditetapkan  oleh pemerintah.  Studi  Kasus  dalam  penelitian  ini adalah studi kasus tunggal.
Menurut  Faisal  (2010:109),  dalam bukunya  Format-format  Penelitian  Sosial, subjek  penelitian  “menunjuk  pada  orang/ individu  atau  kelompok  yang  dijadikan  unit atau satuan (kasus) yang diteliti”.
Proses mengumpulkan informasi yang dibutuhkan  oleh  penelitian  ini  mengacu  pada keberadaan key Informan  dan  Informan  yang mempunyai  arti  sangat  penting.  Hal  ini dikarenakan Key Informan  dan  Informan diharapkan sebagai tempat bertanya mengenai konsep  dan  tindakan  nyata  yang  dilakukan dalam melakukan Strategi Komunikasi Pemasaran  Dalam  Mempertahankan Brand Pada  PT  BCA Finance Cabang  Serpong Ditengah Pandemi COVID-19.
Subjek  penelitian  dalam  penelitian  ini adalah divisi Marketing Communication Pada PT BCA Finance Cabang Serpong. Penelitian ini  didasari  dengan  pengelolaan  data  dari wawancara  dengan  narasumber  yang  terkait
dan  dianggap  menguasai  tentang  kasus penelitian.
Menurut Spradley (1980) yang dikutip oleh Sugiyono, situasi sosial dapat dinyatakan sebagai  objek  penelitian  jika  terdiri  dari  3 (tiga)  elemen  yaitu  tempat  ( place ),  pelaku ( actors) , dan aktivitas ( activity ) yang berinteraksi  secara  sinergis.  Situasi  sosial tersebut, dapat di rumah berikut keluarga dan aktivitasnya, atau orang–orang di sudut-sudut jalan  yang  sedang  ngobrol,  atau  di  tempat kerja. Dalam Sugiyono (2015:49).
Objek  penelitian  dalam  penelitian  ini adalah  Strategi Marketing  Communication dalam  mempertahankan Brand Pada  saat Pandemi COVID-19
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan  Paradigma  konstruktivisme. Adapun alasan peneliti memilih menggunakan paradigma  tersebut,  karena  dalam  penelitian ini peneliti berusaha untuk mengetahui realitas dunia  dari  sudut  pandang  individu  dalam peristiwa dan pengalaman yang mereka alami secara langsung di masa lalu hingga saat ini.
Pendekatan  penelitian  yang  diakukan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif.  Pendekatan  kualitatif  menurut Rosady Ruslan (2003:21) adalah :
“Pendekatan kualitatif bertujuan untuk mendapatkan pemahaman yang sifatnya umum terhadap kenyataan sosial persprktif partisipan. Pemahaman tersebut tidak ditemukan  terlebih  dahulu,  tetapi  diperoleh setelah melakukan analisis terhadap kenyataan sosial  yang  menjadi  fokus  penelitian  dan kemudian  ditarik  suatu  kesimpulan  berupa pemahaman umum tentang kenyataan- kenyataan  tersebut.  Dalam  Rosady  Ruslan (2003:21) Menurut Mulyana (2005:156),
“Penelitian  kualitatif  mampu  melukiskan kejadian atau realitas sosial dari sudut pandang subjek  bukan  dari  sudut  pandang  peneliti sebagai  pengamat.  Hal-hal  yang  diteliti meliputi  perilaku,  perasaan,  dan  emosi  dari subjek penelitian. Demi mendapatkan
pemahaman otentik, pengamatan dan wawancara mendalam (dengan tujuan pernyataan-pernyataan terbuka) dianggap sesuai  dan  potensial  dengan  tujuan  penelitian tersebut.
Penelitian  ini  peneliti  menggunakan pendekatan  kualitatif,  dalam  pembahasannya peneliti  menggunakan  deskriptif  kualitatif, data  yang  diperoleh  nantinya  berupa  data kualitatif  yang  berbentuk  kata-kata  dan kalimat dan bukan merupakan angka.
Penelitian ini dilakukan karena peneliti ingin mengetahui bagaimana Strategi Marketing Communication PT. BCA Financ e Dalam  Mempertahankan Brand di  Tengah Pandemi COVID-19.
Pendekatan ini diharapkan  mampu  memberikan  deskriptif mengenai kenyataan sosial yang terjadi dalam penelitian, sehingga ditemukannya kesimpulan  berupa  pemahaman  umum  dan dimengerti oleh khalayak.
Validasi  yang  digunakan  peneliti adalah analisis triangulasi, yakni menganalisis jawaban subjek dengan meneliti kebenarannya dengan  data  yang  empiris  (sumber  data lainnya) yang tersedia.
penelitian  ini  peneliti  menggunakan triangulasi  sumber  peneliti  membandingkan atau  mengecek  ulang  derajat  kepercayaan suatu  informasi  yang  diperoleh  dari  sumber yang  berbeda  antara Key Informan  dan Informan.  Misalnya,  membandingkan  hasil pengamatan
dengan wawancara,
membandingkan  apa  yang  dikatakan  secara pribadi.  Tujuan  dari  triangulasi  bukan  untuk mencari kebenaran tentang beberapa fenomena,  tetapi  lebih  pada  peningkatan pemahaman  peneliti  terhadap  apa  yang  telah ditemukan.
Analisis data kualitatif menurut Bogdan  dan  Biklne,  dalam  Rosady  Ruslan (2003:42)  adalah  upaya  yang  dilakukan dengan jalan bekerja dengan data, mengorgaisasikan  data,  memilah-milahnya menjadi satuan yang dapat dikelola, mensistesiskannya,  mencari  dan  menemukan
pola,  menemukan  apa  yang  penting  dan  apa yang  dipelajari,  dan  memutuskan  apa  yang dpat diceritakan kepada orang lain.
Peneliti menggunakan deskriptif analisis. Berikut langkah-langkah analisis data yang  peneliti  gunakan  yaitu  data-data  yang diperoleh  oleh Key Informan  dan  Informan yang  dilakukan  melalui  wawancara  dan dokumentasi.  Kemudian  data-data  tersebut dikategorikan sesuai dengan masalah penelitian.  Setelah  itu  data-data  dianalisis, sehingga menghasilkan data deskriptif.
Peneliti  menyimpulkan  bahwa  semua data-data  yang  diperoleh  baik  data  primer maupun  data  sekunder  dianalisis  secara deskriptif  untuk  menjawab  dengan  jelas masalah  pokok  dalam  penelitian  skripsi  ini, yaitu  dengan  cara  wawancara  dari Key informan  dan  Informan  untuk  mendapatkan data  primer  dan  bahan-bahan  atau  sumber- sumber  kepustakaan  seperti  dokumentsi sebagai data sekunder, kemudian peneliti akan menganalisis  untuk  mengetahui  data  secara deskriptif analisis, sehingga dapat menggambarkan mengenai Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Mempertahankan Brand Pada  PT  BCA Finance Cabang  Serpong  Ditengah  Pandemi COVID-19.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penerapan pelayanan yang baik kepada konsumen  menjadi  bagian  penting  dalam usaha mempertahankan brand ditengah Pandemi COVID -19,  selain  itu  kelengkapan dan  kualitas  jasa  dan  produk  yang  memadai juga harus diperhatikan. Faktor lain yang juga harus  diperhatikan  adalah  perusahaan  harus mampu  membaca  kondisi  pasar,  dimana tingkat persaingan antara satu perusahaan lain dari hari ke hari perlu dipelajari perkembangannya.  Perusahaan  biasa  melihat pelayanan  yang  ada  dalam  perusahaannya sendiri,  tetapi  tingkat  pengetahuan  akan pesaing  yang  lain  juga  harus  diketahui. Sehingga  hal  ini  membuat  perusahaan  agar
dapat  bertahan  dengan  perusahaan  lainnya. Karena  pesaing  pasti  juga  akan  menerapkan strategi  kebijakan  dalam  menjalankan  roda bisnis  mereka  sendiri  untuk  meningkatkan jumlah konsumennya.
Gambar 1.1 Tahun 2020

## Grafik Data Jumlah Konsumenpt. Bca Finance Cabang Serpong
Sumber: Kepala Bagian Kantor Pusat PT. BCA Finance cabang Serpong
Dari  grafik  data  pada  gambar  1.1 menunjukkan bahwa pada tahun 2018 jumlah konsumen  sebanyak  980  orang,  pada  tahun 2019  jumlah  konsumen  sebanyak  1140,  pada tahun  2020  sebanyak  1270,  menunjukan bahwa  pada  tahun  2018  sempat  mengalami penurunan. Oleh karena itu, PT BCA Finance memerlukan  strategi  Komunikasi  Pemasaran yang  tepat  untuk  diterapkan  sehingga  dapat mengatasi menurunnya jumlah konsumen dan dapat  mempertahankan  jumlah  konsumennya yang dapat dilihat dari  grafik data tersebut.
Dari  grafik  data  jumlah  konsumen menunjukan  bahwa  dari  tahun  2018  hingga tahun  2020  produktivitas  perusahaan  selalu naik namun semenjak terjadi nya krisis global perusahaan  mulai  mengalami  penurunan, untuk itu PT. BCA Finance harus berputar otak dalam  menjaga  dan  mempertahankan  brand mereka  agar  selalu  eksis,  sehingga  PT.  BCA Finance harus  mempunyai  sebuah  strategi khusus  melalui Marketing  Communication yang  berfungsi  sebagai  pedoman  atau  dasar
pembuatan rencana Marketing dalam melakukan promosi layanan kepada konsumen agar  konsumen  yakin  bahwa  pelayanan  yang ditawarkan  dan  disediakan  oleh  PT.  BCA Finance lebih  unggul  dari  perusahaan  lain. Pemahaman  strategi  Komunikasi  Pemasaran PT.  BCA Finance secara  keseluruhan merupakan  langkah  awal  untuk  membuat perencanaan
Marketing agar dapat
mempertahankan  jumlah  konsumen  ditengah pandemi COVID-19 ini. Sebagai  wujud  komitmen  dalam memberikan pelayanan terbaik bagi konsumennya, Marketing Communication PT. BCA Finance terus  melakukan  berbagai terobosan baru dan menarik khususnya untuk meningkatkan minat bagi konsumen eksisting
maupun calon konsumen baru untuk bergabung  dan  merasakan  pelayanan  jasa pembiayaan kredit dengan PT. BCA Finance . Pedoman yang dilakukan yaitu bagaimana teknik menarik perhatian konsumen  agar  mau  mengajukan  atau menerima  fasilitas  pembiayaan  mobil  di  PT BCA Finance .  Pengajuan  data  konsumen tersebut dimudahkan dan dipercepat prosesnya melalui  pemanfaatan  teknologi  seperti  via gadget,  Serta  dengan  kondisi  saat  ini konsumen semakin dipermudah untuk menggunakan  fasilitas  layanan  online  di rumah saja, seperti himbauan dari pemerintah untuk  tidak  melakukan  aktivitas  dari  dalam rumah.
Pengajuan keringanan pembiayaan unit mobil  oleh  konsumen  merupakan  salah  satu strategi yang diambil PT BCA Finance untuk menjalankan strategi Marketing
Communication dalam mempertahankan brand ditengah  pandemi  COVID-19  ini,  sehingga konsumen  dapat  merasa  tenang  untuk  tidak memikirkan  kewajiban  angsuran  sementara waktu.
Dari  hasil  observasi  yang  dilakukan sesuai dengan konsep teori yang dipakai yaitu marketing  mix ,  yang  difokuskan  pada sales promotion menunjukan bahwa sistem
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 TH 2018 TH 2019 TH 2020 JUMLAH KONSUMEN
pemasaran  yang  dilakukan  oleh  PT  BCA Finance sebagian  besar  sudah  memanfaatkan perkembangan  teknologi.  Target  pasar  yang dituju  adalah  orang  dewasa  dengan  kondisi masih  produktif  kalangan  menengah  ke  atas, untuk itu dapat dengan memudahkan mempengaruhi  mereka  memenuhi  kebutuhan kendaraan  dengan  cara  memilih  fasilitas pembiayaan yang  tepat, sehingga hal tersebut dapat memudahkan pelaksanaan Sales Promotion dalam  Mempertahankan Brand Pada  PT  BCA Finance Ditengah  Pandemi COVID-19.

## SIMPULAN
Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya. Maka dapat disimpulkan marketing  communiction pada  PT.  BCA Finance    memiliki  beberapa  fakta  dan  aspek menarik.  Perencanaan  strategi marketing communiction pada PT. BCA  Finance   sudah sesuai  karena  dengan  mengikuti  aturan  yang telah ditetapkan oleh pemerintah yaitu dengan pemberian  keringanan  berupa  pemberian restruktur  untuk  para  konsumen,  dapat memberi keuntungan tersendiri bagi perusahaan  PT.  BCA  Finance  yaitu  dalam rangka  mempertahakan  brand  di  tengah pandemi COVID-19 .
Selanjutnya  dengan  langkah  sales promotion  yang  telah  diterapkan  sekaligus sebagai  alat  tempur  dalam  perusahaan  juga dapat  membantu  dalam  keberhasilan  tujuan dari perusahaan yaitu mempertahankan brand di  tengah  pandemi  COVID-19  ini.  dan tentunya bagi konsumen juga dapat membantu meringankan beban mereka di saat menghadapi  krisis  global  seperti  pandemi COVID-19  ini  karena  mereka  diuntungkan dengan  penundaan  pembayaran  pembiayaan kredit yang telah mereka ambil.

## DAFTAR PUSTAKA
Buku : Ardianto, Elvinaro. 2010. Metode Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif . Bandung: Simbiosa Rekatama Media Endraswara, Suwardi. 2012. Metodologi Penelitian Kebudayaan. Yogyakarta:
Gadjah Mada University Press.
Moleong,  Lexy  J.  2010. Metode  Penelitian Kualitatif .  Edisi  Revisi.  Bandung:  PT.
Remaja Rosdakarya.
--------, 2010 . Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu . Jakarta: Kencana Prenada Media
Group.
Soemirat,  Soleh  &  Elvinaro  Ardianto.  2010. Dasar-dasar  Public  Relations. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya.
Sugiyono.  2013. Metode  Penelitian  Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suprapto, Tommy. 2011. Pengantar Ilmu Komunikasi . Yogyakarta :  CAPS.
World  Health  Organization (2020).  Novel
Coronavirus  (2019-nCoV).  Citroner,  G.
Healthline (2020). China
Coronavirus  Outbreak:  CDC  Issues Warning, Multiple Cases in U .
Website : https://www.kompasiana.com/adlierafqie/5e7a0b2 e53807b48957b0503/pandemik-covid-19- dan-dampaknya-bagi-depresi-ekonomi- indonesia  diakses  pada  tanggal  2  Mei 2020.
https://www.kompas.com/tren/read/2020/04/12/20 4820265/psbb-tangerang-raya-bagaimana- kasus-covid-19-di-kabupaten-kota- tangerang  diakses  pada  tanggal  2  Mei 2020.
https://www.bcafinance.co.id diakses pada tanggal 23 Juni 2020

## Jurnal :
Andi  miladiyah  ,  2017. Pemanfaatan  Whatsapp messenger info dalam pemberian informasi  dan  peningkatan  kinerja  pada sub  bagian  program  pemerintah  provinsi
Sulawesi  Selatan .  Program    Magister Universitas Hasanuddin Makassar.
Femi  Oktaviani.  (2018).    Universitas  BSI.
Implementasi  Digital  Marketing  dalam Membangun  Brand  Awareness.  Bandung . Volume 3, No. 1, 2018.
Nofha  Rina  (2019).  Universitas  Telkom. Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Mempertahankan  Brand  Image  Brownies Amanda Sebagai Kue Oleh-Oleh Bandung . Vol. 5 No. 1 Sita Nensia , Pengaruh electronic word of mouth di media sosial terhadap brandimage Coffee
Shop  (study  pada  followers  account
Instagram  @dw_coffe  di  kota  malang ). Program Sarjana Universitas Muhammadiyah Malang. Suherman  Kusniadji,  2016. Strategi  Komunikasi Pemasaran Dalam Kegiatan Pemasaran Produk Consumer  Goods (Studi Kasus Pada  PT  Expand  Berlian Mulia Di Semarang). Program
Magister Ilmu   Komunikasi  Universitas Mercu   Buana.