Journal of Tourism and Economic Vol.2, No.1, 2019, Page 30-38 ISSN: 2622-4631 (print), ISSN: 2622-495X (online) Email: jurnalapi@gmail.com Website: https://jurnal.stieparapi.ac.id/index.php/jtec/article/view/83 DOI: https://doi.org/10.36594/jtec/703c7014

## Kognisi Pelaku Industri Pariwisata Di Yogyakarta Mengenai Makna Kata Profesional (Kajian Semantik Prototype)

## Devita Widyaningtyas Yogyanti
Jurusan Perhotelan - Universitas Bina Sarana Informatika Yogyakarta Email : devita.ded@bsi.ac.id

## Annisaa Nurul Atiqah
Jurusan D3 Perhotelan – STiPRAM Yogyakarta Email : annisaa.atiqah@stipram.ac.id

## ABSTRACT
In the working wold, the word “professional” related with some features of meaning which create the meaning of the word totally. To avoid different cognition among people in seeing the case of “professional”, therefore it is important to make the standard measurement as the guideliness. The different perception about what people said about “professional” can appear as a problem in the working world when there is a dissagreement cognition among the staffs. Therefore  this  research  aimed  to  find  the  features  of  meaning  which  form  the  meaning  of “professional”, which is the features of meaning that can be the main guideliness for a worker in doing job.  The method used are qualitative and quantitative. Quantitative method used for counting and processing the result answer from the participant, who are the staffs of tourism industry,  in the form of number. Qualitative method later will be used to elaborate the result in  the  form  of  sentences  related  to  the  concept  of  the  word  “professional”.  Based  on  the analyzed data, it is found that the features which form the meaning of the word “professional” from the point of view of tourism industry workers in Yogyakarta are ability, discipline, and altruism manner. In this case, altruism manner become the most important feature in finding the level of one’s professionalism.
Keyword: Professional, Cognition, Feature of meaning, Tourism, Hospitality

## JOURNAL
OF TOURISM

## AND ECONOMIC

## ABSTRAK
Dalam  dunia  kerja,  kata  “professional”  berhubungan  dengan  beberapa  fitur  makna  yang membentuk  makna  kata  tersebut  secara  keseluruhan.  Untuk  menghindari  perbedaan  kognisi dalam memandang kasus : professional”, maka penting untuk membuat standar cara pandang sebagai  patokan.  Perbedaan  persepsi  mengenai  apa  yang  dikatakan  orang  mengenai “keprofesionalan”  bisa  menyebabkan  permasalahan  di  dalam  dunia  kerja,  terutama  jika perbedaan  kognisi  mengenai  “professional”  terjadi  di  antara  para  staff.  Oleh  karena  itu, penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  menemukan  fitur  makna  yang  membentuk  kata “professional”,  yaitu  fitur  makna  yang  dapat  dijadikan  patokan  bagi  para  pekerja  dalam melaksanakan  pekerjaannya.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode kualitatif dan kuantitatif. Metode kuantitaif digunakan untuk menghitung dan memroses hasil jawaban dari para partisipan yang merupakan staff dari industry pariwisata. Metode kualitiatif kemudian  digunakan  untuk  mengelaborasikan  hasil  dalam  bentuk  kalimat-kalimat  yang berhubungan dengan kata “professional”. Dari hasil penelitian, ditemukan bahwa fitur makna kata “professional” yang didapat dari sudut pandang pekerja industri pariwisata di Yogyakarta adalah kemampuan, kedisiplinan dan sikap altruisme. Dalam hal ini, sikap altruisme menjadi fitur yang paling penting dalam menentukan derajat keprofesionalan seseorang.
Kata kunci: profesional, kognisi, fitur makna, pariwisata , hospitality

## PENDAHULUAN
Dalam  banyak  kasus,  setiap  orang mempunyai  cara  pandang  yang  berbeda dalam  memandang  suatu  hal,  termasuk  kata. Dalam  hal  ini,  semua  orang  mempunyai ukuran  yang  berbeda  dalam  menentukan makna suatu kata. Misalnya, ukuran mengenai  apa  yang  dimaksud  dengan  kata “dosa”  sangat  sulit  ditentukan  karena ukurannya  bisa  berbeda  bagi  setiap  orang. Masyarakat  beragama  mungkin  mempunyai lebih  banyak  ukuran  untuk  mendefinisikan kata  “dosa”  daripada  masyarakat  yang  tidak beragama.  Perbedaan  ukuran  mengenai batasan suata kata seperti yang dicontohkan di awal  menyebabkan  timbulnya  kekaburan makna  suatu  kata.  Begitu  pula  yang  terjadi dengan kata “profesional”.
Profesional adalah suatu konsep multi dimensional karena keprofesionalan diperlukan dalam segala bidang. Dalam dunia kerja, tidak dapat dipungkiri bahwa keprofesionalan  adalah  faktor  yang  sangat penting.  Keprofesionalan  dikatakan  dapat meningkatkan kualitas pekerja apapun profesinya. Terlebih lagi dalam profesi dalam bidang industri pariwisata yang mengedepankan  asas hospitality dalam melayani  tamu  ataupun  pengunjung.  Tanpa keprofesionalan  tidak  akan  terbentuk  suatu pelayanan yang sempurna bagi para pengunjung.  Hussey  (2011:1)  mengatakan bahwa  industri  pariwisata  tergantung  pada profesionalitasnya. Kurangnya profesionalisme akan menyebabkan banyaknya  ketidakpuasan  dan complain dari pengunjung  sehingga  dapat  mencederai persepsi  mengenai  kualitas  dan image dari suatu  tempat  wisata.  Dengan  kata  lain, pertumbuhan  industri  pariwisata  sangat bergantung  pada  keprofesioanalan  para pelaku di dalamnya.
Namun,  makna  kata  “professional” tidak sepenuhnya dipahami oleh para pelaku industri  pariwisata.  Hal  ini  nampaknya disebabkan  karena  masing-masing  orang mempunyai  persepsi  yang  berbeda  dalam memaknai  kata  “profesional”.  Berkaitan
dengan hal ini, Hussey (2011: 1) mengatakan bahwa  kata  “profesional”  mempunyai kekurangan  dalam  konsensus  maknanya. Kurangnya konsensus dalam kata profesional terutama  menyangkut  kekaburan  batasan mengenai  apa  yang  sebenarnya  dimaksud dengan  “profesional”,  termasuk  untuk menyebut  seseorang  sebagai  seorang  yang sangat profesional, kurang profesional ataupun tidak profesional. Hal ini  sepertinya disebabkan  karena  kurangnya  pengetahuan dan kurangnya konsistensi dalam penggunaan dan  artinya  (Hussey,  2011:1).  Kurangnya pemahaman akan kata profesional menyebabkan  setiap  orang  mempunyai tafsiran  yang  berbeda  dalam  mengartikan sebuah profesionalitas. Hal ini menyebabkan satu  pelaku  industri  dan  lainnya  mempunyai perbedaan  standar  keprofesionalan  dalam melayani  tamu.  Tentu  saja  inkonsistensi standar  keprofesionalan  akan  mengurangi kualitas pelayanan terhadap tamu.
Oleh  karena  itu,  mengingat  betapa pentingnya konsensus makna kata “professional”  maka  dikajilah  makna  kata professional  secara  lebih  mendalam  melalui fitur-fitur makna yang membentuknya. Untuk itu, ada dua permasalahan yang akan dibahas dalam  penelitian  ini,  yang  pertama  adalah mengenai fitur makna yang membentuk kata “profesional” berdasarkan kognisi dari pelaku dunia industri pariwisata di Yogyakarta, dan yang kedua adalah mengenai fitur makna apa yang  paling  dominan  dalam  pembentukan kata  “professional.  Melalui  penelitian  ini diharapkan  akan  tercapai  suatu  konsensus mengenai  prototype  seseorang  yang  disebut sebagai  seorang  professional.    Selanjutnya, prototype  ini  diharapkan  dapat  dapat dijadikan pedoman bagi para pelaku industri pariwisata untuk mencapai standar keprofesionalan  yang  sama  dalam  melayani tamu.

## TINJAUAN LITERATUR
Semantik leksikal, makna merupakan gabungan fitur-fitur makna yang membentuk makna  kata  secara  keseluruhan  (Geeraerts,
2010:80).  Relasi  antara  fitur-fitur  tersebut kemudian  akan  membentuk  relasi-relasi semantis, contohnya adalah relasi umum dan khusus.  Dalam  relasi  ini,  tidak  jarang  akan timbul  pengkotak-kotakan  suatu  kategori. Pengkotak-kotakan ini kemudian akan menimbulkan anggota-anggota yang dianggap  lebih  pas  untuk  dimasukkan  ke dalam suatu kategori (Kazama, 1993:46-47). Dengan  kata  lain,  suatu  anggota  dianggap lebih merupakan prototype dari suatu kategori daripada anggota lainnya. Mengenai keanggotaan  suatu  kategori,  Coleman  dan Kay  (1981:27)  mengatakan  bahwa  secara umum penggolongan sesuatu ke dalam suatu kategori  tertentu  bukanlah  masalah  YA  atau TIDAK, tetapi lebih kepada masalah LEBIH atau  KURANG.  Masalah  mengenai  ‘lebih prototype’ atau ‘kurang prototype’ tampaknya  berhubungan  dengan  fleksibilitas makna  suatu  kata.  Oleh  karena  itu, fleksibilitas  makna  sering  disebut sebagai pokok  dari  teori  prototype  (Lewandowska dan Tomaszczyk, 2007:144)
Dalam teori prototype terdapat empat karakteristik  utama  dari  sesuatu  yang dianggap  sebagai  tipe  prototype  (Geeraerts, 2010:187).   Keempat  karakteristik  tersebut adalah:
1. Kategori  prototype  mempunyai  tingkat ketipikalan,  tiap-tiap  anggota  mempunyai tingkat ketipikalan yang berbeda.
2. Kategori  prototype  mempunyai  susunan atau struktur keanggotaan.
3. Kategori prototype mempunyai batas yang tidak jelas pada ujung-ujungnya.
4. Kategori prototype tidak bisa didefinisikan oleh satu set kriteria tunggal.
Sehubungan  dengan  hal  tersebut, pendekatan berbasis prototype untuk struktur semantik (makna) difokuskan pada fenomena bahwa  suatu  kategori  lingusitik  selalu mempunyai  batasan  yang  jelas  di  tengah, namun  tidak  begitu  jelas  batas-batas  pada ujungnya  (Geeraerts,  2010:183).  Dalam  hal ini, anggota-anggota yang terdapat di bagian tengah kategori disebut sebagai anggota focal . Secara  struktural,  anggota focal merupakan
properti  yang  paling  menonjol  dari  suatu konsep. Diantara anggota focal , ada anggota- anggota  tertentu  yang  menduduki  posisi paling focal karena anggota ini memiliki fitur- fitur yang paling menonjol sebagai representasi kategori tesebut. Karena anggota-anggota focal merupakan  anggota yang  lebih  tipikal  untuk  suatu  kategori, anggota-anggota focal suatu  kategori  akan lebih  mudah  untuk  disadari  dan  dinamai (Rosch dalam Geeraerts, 2010: 183-186).

## METODE, DATA, DAN ANALISIS
Penelitian
semantik ini menggabungkan metode kualitatif dan kuantitatif.  Fitur  makna  yang  membentuk makna kata
“profesional” dicari menggunakan  metode  kualitatif  dengan teknik  wawancara  mendalam  ( in  depth interview ) dan studi kepustakaan. Wawancara dilakukan  kepada  para  pelaku  industri pariwisata di Yogyakarta. Partisipan diberikan  pertanyaan  terbuka  seputar  kata “profesional”  dan  dijawab  secara  oral.  Hasil dari wawancara kemudian dicatat. Selanjutnya,  dilakukan  studi  pustaka  untuk membandingkan  jawaban  partisipan  tentang makna  kata  “profesional”.  Studi  pustaka dilakukan  dengan  mencari  literatur  yang berkaitan dengan profesionalisme. Hasil dari wawancara  dan  studi  pustaka  kemudian digeneralisasikan  untuk  mencari  fitur-fitur makna utama yang membentuk kata “profesional”.
Selanjutnya, fitur yang paling dominan  dari  kata  profesional  dikaji  melalui metode  kuantitaf.  Fitur  makna  yang  paling berpengaruh  dalam  menentukan  makna profesional  akan  dikaji  melalui  analisis  data kuantitatif yang diperoleh dari 30 kuesioner. Pertanyaan  kuesioner  dibuat  dalam  bentuk delapan  cerita  pendek  yang  di  dalamnya menggambarkan  tokoh-tokoh  dengan  fitur- fitur  makna  yang  diperoleh  dari  hasil wawancara  dan  studi  pustaka.  Responden diarahkan  untuk  memilih  gradasi  tingkat keprofesionalan setelah membaca cerita yang diberikan.  Gradasi  tersebut  merupakan
variabel kontinium ordinal
yang menunjukkan  tingkatan-tingkatan,  misalnya panjang,  kurang  panjang,  pendek  (Arikunto, 2010:  159).  Dalam  hal  ini,  para  partisipan diharuskan memberikan nilai terhadap setiap pertanyaan  dengan  skala  1-7.  Rincian  skala penilaian yaitu angka 1 = sangat yakin bukan profesional,  2  =  cukup  yakin  bukan profesional, 3 = agak yakin bukan profesional,  4  =  tidak  bisa  diputuskan,  5  = agak yakin jika profesional, 6 = cukup yakin jika  profesional,  7  =  sangat  yakin  jika profesional.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Fitur Makna Profesional
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan studi  pustaka,  ditemukan  tiga  fitur  atau komponen yang membentuk konsep profesional. Seorang yang dikatakan profesional  diharapkan  mempunyai  ketiga fitur  ini  dalam  dirinya.  Ketiga  fitur  tersebut adalah adalah:
a. Kompetensi
b. Kedisiplinan
c. Altruisme
Profesionalisme  terkait  erat  dengan kompetensi  seseorang.  Dalam  hal  ini  yang dimaksud dengan kompetensi adalah gabungan antara kemampuan dan pengetahuan  seseorang  dalam  pekerjaannya. Seorang  profesional  dituntut  mempunyai kompetensi yang tinggi dalam pekerjaan yang ia  lakukan  lebih  daripada  kompetensi  yang dimiliki oleh kebanyakan orang (Pemecutan, 2009:25).  Rychen dan Tiana (dalam Silicka dan  Lubkina,  2015:379)  mendefinisikan kompetensi sebagai kesiapan dan kemampuan seseorang  untuk  menyelesaikan  tugas  dan permasalahan secara sistematis dan purposive dengan  dasar  pengetahuan  dan  kemampuan serta  evaluasi  dari  hasil  kinerja.  Kompetensi yang  dimiliki  akan  menentukan  tingkat keberhasilan  dan  mutu  dari  pekerjaan  yang dilakukan (Pemecutan, 2009:25).
Secara  terpisah,  Hussey,  Holden  dan Lynch  (dalam  Kaufman  dan  Ricci,  2014:2) mengungkapkan bahwa pengetahuan
berfokus pada  ilmu yang didapatkan seseorang  melalaui  pelatihan  dalam  bidang yang  ia  kerjakan  dan  kemampuan  untuk menerapkannya  dalam  praktek.  Sedangkan keahlian dijelaskan sebagai sebuah kemahiran yang  didapatkan  dari  hasil  belajar  yang digunakan untuk menghasilkan sesuatu secara maksimal  dengan  waktu  dan  energi  yang minimal.  Terlebih dalam industri hospitality , kemampuan seseorang menjadi bagian penting  yang  menjadi  penentu  keberhasilan industri.  Hal  ini  ditegaskan  oleha  Subhash (dalam  Kaufman  dan  Ricci,  2014:  1)  yang mengatakan bahwa daya saing dan produktifitas dari industri hospitality terutama bergantung  pada  level  kemampuan  para pekerjanya.
Selain kemampuan, kedisiplinan juga merupakan  faktor  penting  yang  membentuk profesionalisme. Kedisiplinan dapat dijelaskan  sebagai  sikap  seseorang  atau kelompok  yang  mempunyai  niatan  untuk mengikuti aturan-aturan yang telah ditetapkan (Hodges  dalam  Helmi,  1996:33).  Selain niatan,  inisiatif  untuk  mengikuti  peraturan juga merupakan poin penting dalam kedisiplinan  (Helmi,  1996:33).  Kedisiplinan dalam  dunia  kerja  meliputi  disiplin  waktu, disiplin  terhadap  tugas  dan  tanggung  jawab (mematuhi  standar  opersional)  serta  disiplin terhadap  peraturan  perusahaan  (Moekijat dalam Helmi, 1996:22). Kedisiplinan diperlukan  untuk  mengarahkan  tingkah  laku supaya  terbentuk  hubungan  yang  harmonis dalam pekerjaan serta untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Tanpa kedisiplinan masing- masing  pekerja,  bidang-bidang  kerja  lain dalam  suatu  usaha  yang  saling  berhubungan akan terhambat dan akhirnya akan mengganggu tercapainya tujuan bersama.
Selain  kemampuan  dan  kedisiplinan, seorang  profesional  juga  dituntut  untuk melayani  masyarakat  yang  dapat  diartikan sebagai tindakan untuk mendahulukan kepentingan  masyarakat  (klien)  daripada kepentingannya  sendiri.  Sikap  semacam  ini disebut juga dengan altruisme. Seorang altruis selalu berusaha untuk memberikan keuntungan terhadap orang lain walaupun apa
yang  dilakukannya  merugikan  diri  sendiri (Monroe  dalam  Hussey,  Holden  dan  Lynch, 2011:3). Dalam industri hospitality , altruisme  digunakan  untuk  membangun kepercayaan,  kejujuran  serta  integritas  yang tinggi dalam hubungan antara pelaku industri dan  kliennya  (Hussey,  Holden  dan  Lynch, 2011:  8).  Sikap  altrusime  dari  para  pelaku industri hospitality akan  menciptakan  rasa percaya dan rasa aman dalam diri klien bahwa mereka tidak akan dibohongi atau dimanfaatkan.

## Analisis Prototype Keprofesionalan
Dari ketiga fitur makna di atas, dibuat delapan  buah  pertanyaan  kuesioner  yang masing-masing  memuat  kombinasi  dari ketiganya (kompetensi kedisiplinan, altruisme).  Pertanyaan  kuesioner  berupa sebuah cerita kasus yang memuat suatu tokoh dengan  derajat  keprofesionalan  tertentu. Dalam  hal  ini,  tokoh  dalam  cerita  yang mempunyai  tiga  fitur  makna  di  dalamnya (+++)  adalah  tokoh  yang  menggambarkan orang  yang  sangat  professional  (prototype seorang professional) dan sebaliknya. Dengan kata  lain,  diasumsikan  bahwa  tokoh  dalam pertanyaan  yang  lebih  banyak  mengandung suatu  fitur  (ditandai  dengan  tanda  +) mempunyai  derajat  keprofesionalan  yang lebih tinggi daripada yang tidak.  Rincian fitur makna  yang  terkandung  dalam  delapan pertanyaan tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Fitur Komponen Makna dalam
Kuesioner Pertany aan Nama Tokoh Kompetensi Kedisiplinan Altruisme 1 Anton +
+ +
2 Bagus - - - 3 Catur + - + 4 Dandi + + - 5 Endah + - - 6 Fani - + +
7 Gina - - + 8 Hendhi - + -
Sumber: Hasil Wawancara dan Studi Pustaka, 2019
Hasil  perhitungan  kuantitatif    kedelapan pertanyaan di atas dengan rumus:
∑ skor X responden adalah sebagai berikut: jumlah responden
Tabel 2. Hasil Perhitungan Data
Pertanyaa n Nam a tokoh Skor Urutan Keterangan 1 (+++) Anton 6,93 1 Sangat yakin jika profesional 2 (---) Bagus 1 8 Sangat yakin bukan profesional 3 (+-+) Catur 4,2 3 Tidak bisa diputuskan 4 (++-) Dandi 3,53 4 Agak yakin bukan profesional 5 (+--) Enda h 1,53 7 Sangat yakin bukan profesional 6(-++) Fani 6,03 2 Cukup yakin jika profesional 7(--+) Gina 2,6 6 Cukup yakin bukan profesional 8(-+-) Hend hi 3,43 5 Agak yakin bukan profesional
Sumber: Hasil Kuesioner 30 Responden, 2019
Dari  data  di  atas  dengan  jelas  dapat dilihat bahwa Anton yang merupakan seorang yang mempunyai kompetensi tinggi, mengutamakan  kedisiplinan  dalam  bekerja dan  mempunyai  sikap  altruisme  secara mutlak  mendapatkan  nilai  tertinggi.  Hal  ini menunjukkan bahwa melalui studi kasus yang diberikan,  para  pelaku  industri  pariwisata  di Yogyakarta  mempunyai  pemahaman  yang sama mengenai prototype seorang professional, yaitu seseorang yang mempunyai  kompetensi  tinggi,  disiplin  dan mengutamakan tamu. Sebaliknya, para pelaku industri  pariwisata  di  Yogyakarta  sepakat bahwa  Bagus  yang  tidak  mempunyai ketiganya  sama  sekali,  bukanlah  prototype seorang  yang  professional.  Tokoh-tohoh lainnya  bervariasi  tergantung  dari  jumlah tanda  plus  (+)  yang  dimilikinya.  Seseorang bisa  disebut  agak  professional  atau  tidak begitu  professional  atau  cukup  professional tergantung  dari  fitur  apa  yang  dimilikinya. Lalu jika demikian, bagaimana seseorang bisa disebut  lebih  professional  daripada  lainnya? Fitur apakah yang menentukan seseorang bisa dikatakan  lebih  professional  dari  lainnya? Untuk  menjawab  pertanyaan  tersebut  fitur yang  memiliki  2  tanda  plus  (+)  dan  2  tanda minus (-) harus dibandingkan. Analisis untuk mengetahui fitur utama dalam kata profesional adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Perbandingan Pertanyaan dengan
yang Mengandung 2 Fitur Soal Variabel Nilai Soal Variabel Nilai Hasil 4 + + - 3,53 6 - + + 6,03
- a  > - c
4 + + - 3,53 3 + - + 4,2 -b  > - c 6 - + + 6,03 3 + - + 4,2 -a > -b
Sumber: Hasil Kuesioner 30 Responden, 2019
Dari  hasil  tabel  di  atas  dapat  dilihat bahwa soal dengan minus fitur a (kompetensi) mempunyai  nilai  tertinggi  di  antara  2 pertanyaan  lainnya.  Dengan  demikian  dapat diartikan bahwa kompetensi bukan merupakan  komponen  utama  dalam  sebuah profesionalitas.  Artinya,  tanpa  kompetensi yang  mumpuni  seseorang  masih  dapat dikatakan  sebagai  seorang  profesional. Sedangkan  pertanyaan  dengan  minus  fitur  c (altruisme) mempunyai nilai terendah. Artinya adalah bahwa tidak ada profesionalitas tanpa altruisme. Sehingga jika diurutkan  dari  tingkat  kepentingannya,  fitur terpenting  dalam  profesionalitas  dari  data  di atas adalah (1) altruisme, (2) kedisiplinan, (3) kompetensi.  Urutan  fitur  tersebut  dapat diartikan sebagai berikut:
a. Orang  yang  tidak  memiliki  kompetensi tapi  memiliki  disiplin  tinggi  dan  sikap altruis  masih  lebih  professional  daripada orang  yang  kompetensinya  tinggi  namun tidak  memiliki  kedisiplinan  atau  sikap altruisme.
b. Orang yang tidak disiplin tapi berkompetensi  tinggi  dan  memiliki  sikap altruisme masih lebih professional dibanding orang yang tidak memiliki sikap altruisme.
c. Orang yang tidak memiliki sikap altruisme dapat  digolongkan  menjadi  orang  yang tidak  begitu  professional  (dibandingkan dengan poin a dan b) walaupun ia memiliki kompetensi dan disiplin yang tinggi.
Tabel 4. Perbandingan Pertanyaan dengan yang Mengandung 1 Fitur
Soal Variabel Nilai Soal Variabel Nilai Hasil 5 +-- 1,53 8 -+-
3,43 +b > +a
5 +-- 1,53 7 --+
2,6 +c > +a
8 -+- 3,43 7
--+ 2,6 +b  > +c
Sumber: Hasil Kuesioner 30 Responden, 2019
Sedikit
berbeda dari tabel sebelumnya, dari tabel ini faktor kedisiplinan dalam mematuhi peraturan perusahaan menjadi  fitur  yang  terpenting.  Hal  tersebut ditunjukkan dari soal nomor 8 (mengandung fitur  kedisiplinan)  yang  mendapatkan  nilai tertinggi  jika  dibandingkan  dengan  2  soal lainnya. Namun, sama dengan tabel sebelumnya, dari tabel ini pun terlihat bahwa faktor kompetensi tidak berpengaruh terhadap profesionalitas seseorang. Hal ini ditunjukkan dari  soal  nomor  5  (mengandung  fitur kompetensi) yang mendapatkan nilai terendah jika  dibandingkan  2  soal  lainnya.  Sehingga urutan  fitur  terpenting  berdasarkan  tabel  di atas berturut-turut adalah (1) kedisiplinan, (2) altruisme,  (3)  kompetensi.  Urutan  fitur tersebut dapat diartikan sebagai berikut: a. Orang yang disiplin namun tidak memiliki kompetensi.  Sikap  altrusime  masih  lebih professional  daripada  orang  yang  hanya memiliki kompetensi. dan sikap altruisme saja.
b. Orang yang memiliki sikap altruisme saja masih lebih profesinal daripada orang yang hanya memiliki kompetensi saja.
c. Orang  yang  hanya  memiliki  kompetensi saja, tidak bisa dikatakan sebagai seorang profesional.
Dari  hasil  analisis  dua  tabel  di  atas, terlihat  bahwa  faktor  kompetensi.  mutlak bukan  merupakan  faktor  utama  dalam menentukan profesionalitas seseorang. Sedangkan  faktor  kediplinan  dan  altruisme bergantian menampati urutan pertama dalam kedua  tabel  di  atas.  Namun,  secara  umum dapat dilihat bahwa soal nomor 4 yang tidak mengandung fitur altruisme memperoleh nilai yang lebih rendah (3,53) dari pada soal nomor 3 yang tidak mengandung fitur disiplin (4,2). Oleh  karena  itu  dalam  hal  ini  dapat disimpulkan  bahwa  faktor  altruisme  lebih penting  daripada  kedisiplinan.  Oleh  karena itu,  urutan  fitur  makna  utama  yang membentuk  kata  profesional  berdasarkan tingkat kepentingannya adalah: (1) altrusime, (2) kedisiplinan, (3) kompetensi. Dengan kata lain  secara  kognitif,  para  pelaku  industri pariwisata  di  Yogyakarta  mempercayai
bahwa  seorang  yang  mempunyai  sikap altruisme  masih  lebih  professional  daripada orang yang disiplin dan memiliki kompetensi.
Dari  analisis  di  atas  didapatkan sebuah  konsensus  di  anatara  para  pelaku industri  pariwisata  di  Yogyakarta  bahwa keprofesionalan  ditentukan  dari  sikap  altruis atau pelayanan dengan ketulusan hati kepada para  tamu.  Untuk  itu,  kejujuran,  keramahan serta  integritas  yang  tinggi  dalam  melayani tamu  harus  selalau  diutamakan  di  atas kedisiplinan  maupun  kompetensi  personal. Namun, walaupun demikian kedisiplinan dan kompetensi  personal  tidak  bisa  diabaikan begitu saja demi mewujudkan pelayanan yang benar-benar professional kepada para tamu.

## KESIMPULAN
Kesimpulan yang didapat dari analisis di atas adalah :
1. Orang yang disebut sebagai ptototype dari seorang  professional  adalah  orang  yang memiliki  kompetensi  tinggi,  disiplin  dan memiliki sikap altruis.
2. Ketiadaaan fitur kompetensi tinggi, disiplin,  dan  memiliki  sikap  altruis menyebabkan  seorang  pelaku  industri pariwisata sama sekali tidak dapat disebut sebagai seorang professional.
3. Dari  ketiga  fitur  tersebut,  fitur  altruisme menjadi fitur terpenting untuk menentukan derajat keprofesionalan seseorang. Setelah itu,  disusul  dengan  fitur  kedisiplinan  dan yang terakhir adalah fitur kompetensi.

## SARAN
Saran yang didapat dari penelitian ini adalah :
1. Penelitian  ini  baru  membahas  mengenai konsensus  makna  kata  profesional  dari sudut  pandang  pelaku industri  pariwisata. Untuk  melengkapi  penelitian  ini  perlu dilakukan  penelitian  lanjutan  mengenai konsensus  makna  professional  dari  sudut pandang  konsumen.  Melalui  penelitian lanjutan  dari  sudut  pandang  konsumen
mungkin akan ditemukan konsensus yang berbeda dari kata professional.
2. Hasil penelitian lanjutan sebaiknya dibandingkan  dengan  penelitian  ini  untuk mencapai konsensus makna kata professional secara lebih menyeluruh.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktik. Jakarta:  Rineka Cipta.
Coleman,  Linda  dan  Paul  Kay.  1981. “Prototipe  Semantics:  The  English Word Lie ”  Linguistic  Society  of America.
Geeraerts,  Dirk.  2010.  Theories  of  Lexical Semantic. New York: Oxford
University Press. Helmi,  A.  F.  (1996).  Disiplin  Kerja. Buletin Psikologi  Edisi  khusus  Ulang  Tahun XXXII , 32-42.
Hussey, Jennifer.,  Holden,  Marry T., Lynch Patrick. 2011. A Conceptualisation Of Profesionalism In Tourism. Waterford Institute  of  Technology.  Diakses  dari http://repository.wit.ie/1678/1/A%20 Conceptualisation % 20of%20Professonalism%20in%20T
ourism.pdf.  Diakses  tanggal  3  April 2018.
Kazama,  Kiyozo,  dkk.  1993. Gengogaku .
Tokyo: University of Tokyo Press.
Kaufman, T. J., & Ricci, P. (2014). Creation of  a  Profesionalism  Scale  for Hospitality  Student:  An  Exploratory Study. SAGE , 1-6.
Lewandowska  dan  Tomaszczyk.  2007. ‘Polysemy,  Prototypes,  and  Radial Categories’  dalam Handbook  of Cognitif Linguistics . Oxford
University Press: New York.
Pemecutan,  I  Made  Hendra  Sanjaya.  2009. Analisis  Pengaruh  Kedisiplinan  dan Profesionalisme  Terhadap  Kinerja Medis dan Paramedis. Skripsi.
Universitas  Sanata  Darma:  tidak diterbitkan.
Prayudha.  Tanpa  Tahun.  Analisis  Prototipe
Semantik Korupsi ‘Penyuapan’ Sebagai Perspektif Alternatif Pemberantasan Korupsi: Studi Linguistik Antropologis. Diakses dari
http://www.academia.edu/8148397/A NALISIS_SEMANTIK_PROTOTIP E_KO RUPSI_SEBUAH_KAJIAN_LINGU ISTIK_KOGNITIF.    Diakses  tanggal 2 April 2018.
Silicka,  Inese  dan  Lubkina  Velta.  2015.
‘Theorical  Aspects  of  the  Building Profesional Competences of Hospitality Industri Specialist’.
Society,  Integration.  Education ,  Vol 1. Hal.378-385.