## ANALISIS PENGARUH PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PRATAMA YOGYAKARTA

## Y Sudaryanto

## STIE YKP YOGYAKARTA

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  pelayanan  kefarmasian  terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Pratama Kota Yogyakarta. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah 50 responden yang terdiri dari semua pasien rawat jalan di Rumah Sakit Pratama Kota Yogyakarta. Sampel diambil dengan menggunakan metode convenience sampling .  Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang  dibagikan langsung kepada responden. Penelitian ini menggunakan model regresi linier sederhana.
Hasil  penelitian  menunjukan  pelayanan  kefarmasian  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Pratama Kota Yogyakarta. Hal ini ditunjukan uji t yang di peroleh sebesar 0,141 lebih besar dari hasil signifikan yang besarnya 0,05. Dari uji koefesien determinasi menunjukan bahwa R Square besar 0,045 atau 4,5%. Hal ini menunjukan bahwa  pelayanan  kefarmasian  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien  sebesar  4,5  %, sedangkan  sisanya  sebesar  0,955  atau  95,5%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  di masukan dalam model penelitian ini
Kata Kunci : Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit

## Latar Belakang
Kesehatan  merupakan  kebutuhan  pokok  bagi  masyarakat,  meningkatkan  taraf  hidup masyarakat  menjadikan  masyarakat  semakin  mengerti  akan  kualitas  kesehatan.  Hal  ini menjadikan penyedia jasa pelayanan kesehatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih  baik,  tidak  hanya  yang  bersifat  penyembuhan  penyakit,  tetapi  juga  mencakup pelayananya  bersifat  pencegahan  ( preventif )  untuk  meningkatkan  kualitas  hidup  serta memberikan  kepuasan  bagi  konsumen  selaku  pengguna  jasa  kesehatan.  Salah  satu  sarana pelayanan kesehatan yang menjadi rujukan masyarakat adalah rumah sakit.
Rumah  sakit  merupakan  salah  satu  sarana  pelayanan  kesehatan  yang  terdiri  dari berbagai  unit  pelayanan  penunjang,  salah  satunya  adalah  instalasi  farmasi  rumah  sakit. Instalasi  farmasi  rumah  sakit  (IFRS)  merupakan  suatu  bagian/unit/divisi  yang  menangani pelayanan kesehatan mulai dari pengelolahan obat sampai dengan penyerahan obat ke pasien secara langsung maupun tidak langsung. Pelayanan yang diberikan instalasi farmasi rumah sakit secara langsung kepada pasien salah satunya pelayanan. Salah satu kualitas atau mutu pelayanan kefarmasian di instalasi rawat jalan adalah waktu tunggu obat. Waktu tunggu obat dihitung  dari  pasien  menyerahkan  resep  sampai  pasien  mendapatkan  obat  berserta  dengan KIE  (komunikasi,  informasi  dan  edukasi)  yang  yang  dilakukan  oleh  tenaga  kefarmasian. Pelayanan resep obat yang lama akan berpengaruh terhadap pasien yang dapat menyebabkan pasien tidak puas dan merasa dirugikan karena waktu pelayanan yang lama. Waktu tunggu yang lama akan juga mengakibatkan peningkatan waktu pelayanan, dampak dari hal tersebut berupa timbulnya antrian yang panjang sehingga menyebabkan pasien enggan membeli obat di  instalasi  farmasi  rumah  sakit  (IFRS).  Faktor  yang  perlu  diperhatikan  dalam  pelayanan pasien adalah pelayanan yang cepat dan ramah disertai jaminan tersedianya obat.
Menurut  Wijono  (2015)  beberapa  hal  yang  mempengaruhi  kepuasan  pasien  yaitu pendekatan dan perilaku petugas terutama pada saat pertama kali kunjungan, mutu informasi yang  diberikan,  prosedur  perjanjian,  waktu  tunggu  obat  (periksa  kesehatan  maupun pengambilan  obat),  fasilitas  umum  di  rumah  sakit,  serta  hasil  dan  perawatan  tetapi  yang diterima. Salah satu faktor tersebut adalah waktu tunggu obat (waktu dispensing obat), telah di jelaskan dalam kepmenkes RI No. 129 tahun 2015 tentang standar pelayanan minimal dari farmasi dalam waktu tunggu pelayanan untuk jenis resep obat jadi adalah <30 menit dan untuk resep  racikan  adalah  <60  menit.    Berdasarkan  hasil  observasi  yang  telah  dilakukan  di  RS PRATAMA, banyak pasien yang mengeluh terhadap lamanya waktu tunggu. Sehingga pasien belum merasa puas  terhadap pelayanan di  rumah sakit tersebut.  Pengukuran waktu  tunggu merupakan hal yang harus dilakukan setiap periode karena menyangkut pelayanan prima dan
standar pelayanan minimal menganalisis waktu tunggu (dispensing obat) di Insalasi Farmasi Rumah Sakit Pratama yang dimulai dari pasien menyerahkan resep yang di terima oleh dokter kepada tenaga teknis kefarmasian sampai dengan pasien mendapatkan obat hingga pemberian informasi mengenai obat tersebut.
Mengingat pentingnya permasalah tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian  yang  berjudul “ Analisis  Pengaruh  Pelayanan  Kefarmasian  Terhadap  Kepuasan Pasien  Rawat  Jalan  Di  Rumah  Sakit  Pratama  Yogyakarta.  Rumusan  Masalah  Berdasarkan latar  belakang  masalah  diatas  pokok  permasalahan  yang  dapat  diambil  adalah  :”Apakah Pengaruh Pelayanan Kefarmasian Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Pratama Yogyakarta?”.

## Landasan Teori

## Pelayanan
Produk  yang  dihasilkan  oleh  suatu  organisasi  dapat  menghasilkan  barang  atau  jasa diartikan  sebagai  pelayanan  karena  jasa  itu  menghasilkan  pelayanan  (Supranto,  2001).. Dimensi Pelayanan
Dimensi pelayanan (SERVQUAL) oleh Parasuraman (1998) dibagi menjadi lima dimensi SERVQUAL diantaranya adalah (Lupiyoadi, 2001:148)
a. Tangibles (bukti fisik) yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana  fisik  perusahaan  dan  keadaan  lingkungan  sekitarnya  adalah  bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa. Yang meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang, dan lain sebagainya), perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan (teknologi), serta penampilan pegawainya.
b. Reliability (kehandalan)  yaitu  kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan pelayanan  sesuai  yang  dijanjikan  secara  akurat  dan  terpecaya.  Kinerja  harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi.
c. Responsiveness (ketanggapan)  yaitu  kemauan  untuk  membantu  dan memberikan  pelayanan  yang  cepat  ( responsif )  dan  tepat  kepada  pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas.
d. Assurance (jaminan  dan  kepastian)  yaitu  pengetahuan,  kesopansantunan,  dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para
pelanggan  kepada  perusahaan.  Terdiri  dari  beberapa  komponen  antara  lain komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompeten, dan sopan santun.
e. Emphaty (empati)  yaitu  memberikan  perhatian  yang  tulus  dan  bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami  keinginan  konsumen.  Dimana  suatu  perusahaan  diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan  secara  spesifik,  serta  memiliki  waktu  untuk  pengoperasian  yang nyaman bagi pelanggan.

## Pelayanan Kesehatan
Pelayanan kesehatan adalah pengunaan fasilitas pelayanan yang disediakan baik dalam bentuk rawat jalan, rawat inap, kunjungan rumah oleh petugas kesehatan ataupun bentuk  kegiatan  lain  dari  pemanfaatkan  pelayanan  tersebut  yang  didasarkan  pada ketersedian  dan  kesinambungan  pelayanan,  penerimaan  masyarakat  dan  kewajaran, mudah dicapai oleh masyarakat, terjangkau serta bermutu(Azwar.A,1996:76).

## Pelayanan Kefarmasian
Pelayanan kefarmasian adalah bentuk pelayanan dan tanggung jawab langsung profesi  apoteker  dalam  pekerjaan  kefarmasian  untuk  meningkatkan  kualitas  hidup pasien (Menkes RI, 2006). Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung  jawab  kepada  pasien  yang  berkaitan  dengan  sediaan  farmasi  dengan maksud mencapai hasil yang pasti utuk meningkatkan mutu kehidupan pasien.

## Kepuasan Pasien
Kepuasan  menurut  Kamus  Bahasa  Indonesia  adalah  puas;  “Merasa  Senang; perihal  (hal  yang  bersifat  panas,  kesenangan,  kelegaan  dan  sebagainya)”.  Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan puas, rasa senang dan kelegaan seseorang dikarenakan mengkonsumsi  suatu  produk  atau  jasa  untuk  mendapatkan  pelayanan  atau  jasa. Menurut  Supranto,  2006:76)  mendefinisikan  “Kepuasan  sebagai  tingkat  perasaan seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakannya  dengan harapannya”. Tingkat kepuasan merupakan fungsi dan perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja dibawah harapan, maka pasien akan tidak puas. Sedangkan bila kerja melebihi harapan pasien akan sangat puas. Harapan pasien dapat dibentuk oleh pengalaman masa lampau, komentar dari kerabatnya serta janji dan informasi dari berbagai media. Pasien yang puas akan setia lebih lama, kurang sensitif terhadap harga dan memberi komentar yang baik tentang perusahaan tersebut.
Kepuasan merupakan tanggapan pasien atas terpenuhinya kebutuhan.Kepuasan bisa diartikan sebagai  upaya pemunuhan sesuatu  atau membuat sesuatu memadai (Chandra, 2012:195). Sedangkan (Kotler, 2012:61)   mendefinisikan kepuasan  sebagai  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  dialami  setelah membandingkan  antara  persepsi  kinerja  atau  hasil  suatu  produk  dengan  harapan- harapannya.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien.
Menurut (Nooria, 2008) faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien yaitu:
a. Kualitas produk atau jasa, pasien akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan  bahwa  produk  atau  jasa  yang  digunakan  berkualitas.  Persepsi pasien  terhadap  kualitas  produk  atau  jasa  dipengaruhi  oleh  dua  hal  yaitu kenyataan kualitas produk atau jasa dan komunikasi perusahaan, dalam hal ini rumah sakit dalam mengiklankan tempatnya.
b. Kualitas  pelayanan,  pasien  akan  merasa  puas  jika  mereka  memperoleh pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.
c. Faktor emosional, pasien merasa bangga, puas dan kagum terhadap rumah sakit yang dipandang “rumah sakit mahal”.
d. Lokasi, meliputi letak rumah sakit, letak kamar dan lingkungannya. Merupakan salah satu aspek yang menentukan pertimbangan dalam memilih rumah sakit. Umumnya semakin dekat rumah sakit dengan pusat perkotaan atau yang mudah dijangkau,  mudahnya  transportasi  dan  lingkungan  yang  baik  akan  semakin menjadi pilihan bagi pasien yang membutuhkan rumah sakit tersebut.
e. Harga, semakin mahal harga perawatan maka pasien mempunyai harapan yang lebih  besar.  Sedangkan  rumah  sakit  yang  berkualitas  sama  tetapi  berharga murah, memberi nilai yang lebih tinggi pada pasien.
f. Biaya, pasien yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan jasa pelayanan, maka pasien cenderung puas terhadap jasa pelayanan tersebut.
Aspek-Aspek Kepuasan Pasien.
Penilaian pasien terhadap pelayanan perawat  bersumber dari pengalaman pasien.  Aspek  pengalaman  pasien  dapat  diartikan  sebagai  suatu  perlakuan  atau tindakan dari perawat yang sedang atau pernah dijalani, dirasakan dan ditanggung oleh seseorang yang menggunakan pelayanan perawat .
Menurut Zeitham dan Berry (dalam Tjiptono; 2002), aspek-aspek kepuasan pasien meliputi :
a. Keistimewaan, yaitu dimana pasien merasa diperlakukan secara istimewa oleh perawat selama proses pelayanan.
b. Kesesuaian, yaitu sejauhmana pelayanan yang diberikan perawat sesuai dengan keinginan pasien, selain itu ada ketepatan waktu dan harga.
c. Keajegan  dalam  memberikan  pelayanan,  artinya  pelayanan  yang  diberikan selalu sama pada setiap kesempatan dengan kata lain pelayanan yang diberikan selalu konsisten.
d. Estetika, estetika dalam  pelayanan berhubungan  dengan kesesuaian tata letak barang maupun keindahan ruangan.

## Rawat Jalan
Pelayanan rawat jalan merupakan kegiatan pelayanan medis yang berkaitan dengan kegiatan poliklinik (Cecep A, 2012:43). Karena bersifat rawat jalan maka pasien  yang berobat  hanya jam  kerja saja, pasien tidak menginap dirumah sakit. Alur pelayanan pasien yang berkunjung ke poliklinik rawat jalan yaitu mulai dari pendaftaran, menunggu pemeriksaan di ruang tunggu dan mendapatkan pelayanan pemeriksaan/ pengobatan di ruang periksa. Kemudian pelayanan pengambilan obat di apotik, pemeriksaan laboratorium ataupun pemeriksaan penunjang lainnya.
Menurut  (Sabarguna,  2012:96)  pelayanan  rawat  jalan  fokus  pada  elemen penting dari segi: pasar; pelayanan; organisasi termasuk pula: sistem pembayaran; sistem pemberian pelayanan; batasan hukum; kepuasan pasien; hasil manajemen; dan  status  kesehatan  masyarakat.  Peran  masing  Peran  masing-masing  segi  akan tergantung pada jenis pelayanan.

## Mutu Pelayanan Rawat Jalan
Pelayanan  adalah  suatu  kegiatan  atau  urutan  kegiatan  yang  terjadi  dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan  kepuasan  pelanggan.  Dalam  Kamus  Bahasa  Indonesia  dijelaskan pelayanan  sebagai  usaha  melayani  kebutuhan  orang  lain.  Sedangkan  melayani adalah  membantu  menyiapkan  (mengurus)  apa  yang  diperlukan  seseorang. Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  No.81/93  menyatakan pelayanan umum adalah segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemerintah pusat/daerah,  BUMN/BUMD  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan  masyarakat, dan atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Mutu  pelayanan  kesehatan  adalah  penampilan  yang  pantas  dan  sesuai  (yang berhubungan  dengan  standar-standar)  dari  suatu  intervensi  yang  diketahui  aman yang  dapat  memberikan  hasil  kepada  masyarakat  yang  bersangkutan  dan  telah mempunyai kemampuan untuk menghasilkan dampak pada kematian, kesakitan, Standar Minimal Rawat Jalan.
Berdasarkan Keputusan Menteri kesehatan Nomor:
129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit, standar minimal rawat jalan adalah sebagai berikut:
a. Dokter yang melayani pada Poliklinik Spesialis harus 100 % dokter spesialis.
b. Rumah  sakit  setidaknya  harus  menyediakan  pelayanan  klinik  anak,  klinik penyakit dalam, klinik kebidanan, dan klinik bedah.
c. Jam buka pelayanan adalah pukul 08.00 – 13.00 setiap hari kerja, kecuali hari Jumat pukul 08.00 – 11.00.
d. Waktu tunggu untuk rawat jalan tidak lebih dari 60 menit. Kepuasan pelanggan lebih dari 90 %

## Rumah Sakit
Rumah Sakit merupakan suatu lembaga yang bergerak di bidang kesehatan yang  memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  bermutu  dan  terjangkau  kepada seluruh  lapisan  masyarakat  dalam  rangka  meningkatkan  derajat  kesehatan masyarakat.  Derajat  kesehatan  masyarakat  merupakan  tingkat  kesehatan masyarakat  yang  diberikan  secara  berdaya  guna  dan  berhasil  guna  yang mengutamakan  penyembuhan  dan  pemulihan  serta  pelaksanannya  dilakukan secara  serasi  dan  terpadu  dalam  upaya-upaya  penyembuhan  dan  pemulihan (Menkes RI,1992).
Klasifikasi Rumah Sakit.
Berdasarkan jenis pelayanan rumah sakit dapat digolongan menjadi:
a. Rumah Sakit Umum.
Rumah  sakit  umum  adalah  rumah  sakit  yang  memberikan  pelayanan kesehatan  yang  bersifat  dasar,  spesialistik  dan  subspesialitik.  Rumah  sakit umum  memberi  pelayanan  kepada  berbagai  penderita  dengan  berbagai  jenis penyakit,  memberi  pelayanan  diagnosis  dan  terapi  untuk  berbagai  kondisi medis,  seperti  penyakit  dalam,  bedah,  pediatrik,  psikiatrik,  ibu  hamil  dan sebagainya.
b. Rumah Sakit Khusus.
Rumah sakit khusus adalah rumah sakit yang mempunyai fungsi primer, memberikan  diagnosis  dan  pengobatan  untuk  penderita  yang  mempunyai kondisi  medis  khusus,  baik  bedah  atau  pun  non  bedah,  misal  :  Rumah  sakit ginjal, rumah sakit kusta, rumah sakit jantung, rumah sakit bersalin dan anak, dan lain-lain.
Berdasarkan fasilitas pelayanan dan kapasitas tempat tidur, rumah sakit digolongkan menjadi :
a. Rumah Sakit Kelas A, yaitu rumah sakit umum yang mempunyai fasilitas dan  kemampuan  pelayanan  medis  spesialistik  dan  subspesialistik  luas, dengan kapasitas lebih dari 1000 tempat tidur.
b. Rumah Sakit Kelas B, dibagi menjadi dua yaitu :
1. Rumah sakit B1 yaitu rumah sakit yang melaksanakan pelayanan medis menimal  11  (sebelas)  spesialistik  dan  belum  memiliki  subspesialistik luas dengan kapasitas 300-500 tempat tidur.
2. Rumah sakit B2 yaitu rumah sakit yang melaksanakan pelayanan medis spesialistik  dan  subspesialistik  terbatas  dengan  kapasitas  500-1000 tempat tidur.
c. Rumah Sakit Kelas C, yaitu rumah sakit umum yang mempunyai  fasilitas dan kemampuan pelayanan medis spesialistik dasar, yaitu penyakit dalam, bedah, kebidanan atau kandungan, dan kesehatan dengan kapasitas 100-500 tempat tidur.
d. Rumah Sakit Kelas D, yaitu rumah sakit umum yang mempunyai fasilitas dan  kemampuan  pelayanan  medis  dasar,  dengan  kapasitas  tempat  tidur kurang dari 100.

## Penelitian Terdahulu
1. Nurhikmah  (2016)  yang  berjudul  Analisis  Pengaruh  Pelayanan  Kefarmasian terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  di  RS  PKU  Muhammadiyah  Purworejo. Hasil  pembahasan  pelayanan  kefarmasian  di  RS  Pku  Muhammdiyah  Purworejo sangat baik dari segi ruang tunggu  yang cukup, pelayanan obat racikan atau obat jadi yang cepat dan tepat, petugas farmasi yang selalu ramah kepada semua pasien yang mau menebus obat di apotek.
2. Tri Winarno (2015) yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Farmasi terhadap Kepuasan  Pasien  di  RSUD  Sragen.  Hasil  pembahasan  menunjukan  variabel tangibles,  reliability,  responsiveness,  assurance dan emphaty terdapat  variabel
(naik turunnya) kepuasan pasien/pengguna jasa di RSUD Sragen sebesar 85,6% dan sisahnya 14,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam modal, misalnya pendapatan, kondisi ekonomi, faktor politik, dan lingkungan.

## Kerangka Penelitian
Secara  teori  pelayanan  kefarmasian  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien. Apabila pelayanan baik  maka pasien akan puas,  sebaliknya jika pelayanannya buruk pasien tidak puas. Untik itu dapat dilihat pada gambar dibawah ini.

## Gambar.2.1 Kerangka Penelitian

## Hipotesis
Berdasarkan  uraian  latar  belakang,  rumusan  masalah  ,dan  kerangka  maka peneliti  mengajukan  hipotesis  sebagai  berikut  “Diduga  pelayanan  kefarmasian berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Pratama.

## Metode Penelitian

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif,  yaitu  penelitian  yang menggambarkan objek penelitian secara langsung dengan menggunakan analisis angka secara  kuantitatif  untuk  menarik  kesimpulan  (Sugiono,  2011:7).  Pendekatan  yang  di gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah cross  sectional yaitu  suatu  penelitian  dimana pengambilan data dilakukan secara bersama pada saat melakukan penelitian, sehingga data yang digunakan adalah data saat ini (Arikunto, 2002). Pengumpulan data dilakukan sekaligus  pada  saat  (point  time  opproach)  artinya  tiap  subjek  penelitian  hanya  di observasi sekali dan pengukuran dilakukan terhadap status karakter atau variabel subjek pada saat pemeriksaan (Notoatmadjo, 2005).

## Metode Pengumpulan Data
Dalam  Penelitian  ini  terdapat  berbagai  macam  pengumpulan  data  yang digunakan  penulis,  adapun  macam-macam  teknik  pengumpulan  data  tersebut  adalah sebagai berikut :
1. Observasi ( pengamatan )
2. Dokumentasi
3. Kuisioner
Pelayanan Kefarmasian
(X)
Kepuasan Pasien
(Y)

## Uji Kualitas Instrumen

## 1. Uji Validitas
Validitas  adalah  suatu  ukuran  yang  menunjukan  tingkat-tingkat  kevalitan  atau keaslian suatu instrumen (Arikunto, 2013:76).)
2. Uji Reliabilitas
Bila  nilai  Cronbach  Alpha  lebih  >  {0,60},  maka  pertanyaan  reliabel.  Bila  nilai Cronbach Alpha kurang < {0,60}, maka pertanyaan tidak reliabel (Riyanto,2011). Perhitungan harga korelasi (r)

## Metode Analisis Data
1. Uji Regresi Sederhana
Dalam persamaan regresi digambarkan hubungan matematis antara variabel yang mempengaruhi  (variabel  independen)  dan  variabel  dipengaruhi  (variabel dependen), (Algifari, 2013:208).
2. Uji t (Uji Parsial)
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  independen  (pelayanan kefarmasian) secara parsial terhadap variabel dependen (kepuasan pasien), apakah pengaruhnya signifikan atau tidak (Priyatno, 2009:50).
3. Uji r 2 (Koefesien Determinan)
Uji r 2 ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar arti kontribusi dari variabel independen  terhadap  variabel  dependen,  dengan  menggunakan  nilai  koefesien berganda (r) terletak anatara 0,< r <1, jika r = 1 maka terdapat hubungan yang sangat erat atau sempurna antara variabel independen dengan variabel dependen.

## Pembahasan

## Hasil Penelitian
1. Karakteristik Responden
Jumlah sampel yang digunakan adalah 50 responden dengan berbagai macam karakteristik  yang  diamati.  Karakteristik  responden  adalah  gambaran  dari responden  yang  dijadikan  sebagai  objek  penelitian.  Karakteristik  yang  diamati dalam  penelitian  ini  meliputi  jenis  kelamin,  pendidikan  terakhir,  pekerjaan,  dan usia.  Distribusi  frekuensi  dari  karakteristik  responden  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah ini
karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  memiliki  frekuensi  yang berbeda.  Responden  dengan  jenis  kelamin  perempuan  yaitu  sebanyak  26  orang
(52,0 %), sedangkan responden dengan jenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 24 orang  (48,0  %).  Karakteristik  responden  berdasarkan  pendidikannya  memiliki frekuensi yang berbeda. Responden yang paling banyak adalah responden dengan status  pendidikan  SMA  yang  jumlah  respondennya  16  orang  (32,0  %),  berbeda dengan responden yang SD 4 orang (8%), SMP 5 orang (10 %), Diploma 12 orang (24,0  %),  dan  Sarjana  13  orang  (26,0  %).  Karakteristik  responden  berdasarkan pekerjaan  memiliki  frekuensi  yang  berbeda.  Responden  yang  paling  banyak didominasi  oleh  responden  yang  pekerjaannya  sebagai  pegawai  swasta  yaitu  19 (38,0  %)  dan  yang  terendah  responden  Petani  yaitu  6  (12,0  %.  Karakteristik responden berdasarkan usia memiliki frekuensi yang berbeda yaitu responden yang usia 26-35 tahun memiliki frekuensi terbanyak  yaitu 18 (36,0 %) dan responden yang usia <25 tahun dengan frekuensi terendah yaitu 6 (12,0 %).

## A. Analisis Validitas dan Reliabilitas Instrumen
1. Uji Validitas
Pengujian validitas dan reliabilitas instrumen terhadap 50 responden dengan bantuan SPSS 22.00 diperoleh hasil pengujian dalam tabel-tabel berikut:
Signifikan. < 0,05, sehingga seluruh item pertanyaan kuesioner pada variabel pelayanan kefarmasian (X) dan, kepuasan pasien (Y) dinyatakan valid
2. Uji Reliabilitas
Semua variabel memiliki Cronbach’s Alpha> 0,60. Variabel pelayanan kefarmasian (X)  memiliki  Cronbach’s  Alpha  0,910  sedangkan  kepuasan  pasien  (Y)  memiliki Cronbach’s Alpha 0,783, sehingga instrumen penelitian dapat dikatakan reliabel.

## B. Analisis Data
1. Uji Regresi Sederhana
Uji regresi sederhana dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh satu  variabel  terhadap  variabel  lainnya.  Dalam  hal  ini,  analisis  regresi  sederhana dilakukan untuk  mengetahui  apakah terdapat  pengaruh antara variabel  pelayanan kefarmasian terdapat variabel kepuasan pasien rawat jalan diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 24,849+0,381X
Dalam  persamaan  regresi  diatas,  konstanta  adalah  sebesar  24,849  hal  ini berarti  jika  tidak  ada  perubahan  variabel  pelayanan  kefarmasian,  maka  kepuasan pasien rawat jalan yang terjadi di rumah sakit pratama sebesar 24,849. Sedangkan hasil variabel independen dapat dijelaskan sebagai berikut: Nilai koefisien regresi untuk  sebesar  0,381.  Dalam  penelitian  ini,  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel pelayanan  kefarmasian  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pasien.  Hal  ini menunjukan bahwa jika  variabel  pelayanan kefarmasian naik  sebesar satu satuan maka kepuasan pasien akan mengalami peningkatan sebesar 0,381.

## 2. Uji t (parsial)
Uji  t  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  variabel  independen terhadap dependen. Jika nilai signifikansi ≤ 0,05, maka dikatakan bahwa terdapat pengaruh  yang signifikansi dari variabel independen terhadap variabel dependen. Sebaliknya  jika  nilai  signifikansi  ≥  0,05  maka  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan.  Pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  di  peroleh sebesar  0,141  lebih  besar  dari  hasil  signifikan  yang  besarnya  0,05.  Jadi kesimpulannya adalah pelayanan kefarmasian tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien.

## 3. Uji r 2 (koefesien determinan)
Uji  ini  dilakukan  untuk  menunjukan  seberapa  besar  presentase  pengaruh variabel  dependen  terhadap  independen.  Hasil  olah  data  menunjukan  bahwa  R Square besar 0,045 atau 4,5%. Hal ini menunjukan bahwa pelayanan kefarmasian berpengaruh terhadap kepuasan pasien sebesar 4,5 %, sedangkan sisanya sebesar 0,955atau 95,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di masukan dalam model penelitian ini. Hasil uji r 2 (koefesien determinan)

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  diuraikan  di  atas,  maka  peneliti menguraikan secara singkat pada pembahasan ini sebagai berikut:
1. Karakteristik Responden
Karakteristik responden jenis kelamin adalah perempuan 26 orang (52,0%) dan laki-laki 24 orang (48,0%). Berdasarkan pendidikan terakhir terbanyak SMA 16 orang (32,0%) dan yang paling sedikit SD 4 orang (8%). Berdasarkan pekerjaan terbanyak pegawai swasta 19 orang (38,0%) dan terendah petani 6 orang (12,0%). Berdasarkan  usia  26-35  tahun  sebanyak  18  (36,0%)  dan  yang  terendah  usia  <25 tahun 6 (12,0%).

## 2. Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Dari  uji  validitas  dapat  dinyatakan  bahwa  semua  item  pada  variabel pelayanan  kefarmasian  dan  kepuasan  pasien  dinyatakan  valid,  karena  nilai signifikasinya kurang dari 0,05.
Dari  uji  reliabilitas  semua  variabel  dinyatakan  reliabel,  karena  memiliki cronbach’s  Alpha  lebih  besar  dari  0,60.  Untuk  variabel  pelayanan  kefarmasian adalah 0,910 sedangkan kepuasan pasien adalah 0,783.
3. Analisis Data
Dari  analisis  linear  regresi  didapatkan  persamaan  Y=24,849+0,381X. Berdasarkan uji t nilai signifikasi lebih dari 0,05 sehingga dapat dinyatakan bahwa pelayanan  kefarmasian  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien  dengan demikian hipotesis penelitian ini di tolak/tidak diterima. Hasil penelitian ini tidak relevan dengan dikemukakan oleh Nooria (2008) yang mengatakan bahwa pasien akan merasa puas jika mereka memperoleh pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. Dari uji koefisien determinasi didapatkan nilai R square sebesar 0,045  yang  berarti  pelayanan  kefarmasian  mempunyai  pengaruh  sebesar  4,5% terhadap  kepuasan  pasien.  Sedangkan  sisahnya  sebesar  95,5  %  dipengaruhi  oleh faktor-faktor yang lain.

## Kesimpulan
1. Hasil  uji  t  yang  di  peroleh  sebesar  0,141  lebih  besar  dari  hasil  signifikan  yang besarnya  0,05,  sehingga  pelayanan  kefarmasian  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Pratama Kota Yogyakarta.
2. Hasil  olah  data  uji  r 2 menunjukan  bahwa  pelayanan  kefarmasian  berpengaruh terhadap  kepuasan  pasien  sebesar  4,5  %,  sedangkan  sisanya  sebesar  0,955  atau 95,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di masukan dalam model penelitian ini.

## Saran
1. RS Pratama kota  yogyakarta harus tetap terus memperhatikan kualitas pelayanan kefarmasian walaupun kualitas pelayanan kefarmasian tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien saat ini.
2. RS  Pratama  Kota  Yogyakarta  perlu  secara  rutin  mengontrol  pelayanannya  agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan pada pasien. Hal ini bisa dilakukan dengan lebih  memperhatikan  terhadap  kebutuhan  dan  keinginan  pasien.  Peningkatan fasilitas sarana dan prasarana, jaminan rasa aman, nyaman, dan kepercayaan serta pelayaanan  yang  dijanjikan  secara  cepat,  akurat,  dan  pasti  sehingga  akan meningkatkan kepuasan pasien.

## Daftar Pustaka
Arikunto,  S,  2013.  Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik,  Rineka  Cipta, Jakarta.
Azwar, A, 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan, Bina Rupa Aksara, Jakarta.
Chandra,  2012.  Sanitasi  Lingkungan  dan  Bangunan  Pendukung  Kepuasan  Pasien Rumah Sakit, Salemba Medika, Semarang.
Dapartemen  Kesehatan  Direktorat  Jenderal  Pelayanan  Kefarmasian  Dan  Alat Kesehatan, 2006. Pedoman Pengelolaan Obat Publik Dan Perbekalan Kesehatan, Balai Pustaka, Jakarta.
Kotler, Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, Jakarta. Lerbin, 2005. Kepuasan Pelangan, Airlangga, Surabaya.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta. Nooria, 2008. Layanan Pelangan, Gresindo, Jakarta.
Notoatmodjo, 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan, Rineka Cipta, Jakarta.
Sabaguna, Boy S, 2012. Sistem Bantu Keputusan Untuk Keselamatan Pasien Rumah Sakit, Surya Cipta Solusi Informatika, Sleman Yogyakarta.
Simamora, Henry, 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi III, Jakarta Sugiono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Alfabeta, Bandung. Supranto, 2006. Pengukur Tingkat Kepuasan Pelangan, Rineka Cipta, Jakarta. Thabrany, 2001. Pelayanan Di Rumah Sakit, Bina Rupa Aksara, Jakarta.