Pengaruh e ‐ satisfaction terhadap repurchase intention produk fashion dimediasi oleh electronic word of mouth (E ‐ WOM)
Koerniawan Hidajat 1* , Widia Damayanti 2
1,2 Administrasi Bisnis, Fakultas Ekonomi, Bisnis dan Ilmu Sosial, Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta, Indonesia
* Corresponding Author: koerniawan.hidajat@uta45jakarta.ac.id
Abstract: This study aims to determine and explain the e ﬀ ect of e ‐ satisfaction on repurchase intention mediated by electronic word of mouth (E ‐ WOM) in the millennial generation of Shopee marketplace users in DKI Jakarta. This research method is quantitative explanatory. The sampling technique was purposive sampling, 105 respondents. And online survey using Google Form and Likert Scale. SPSS 22, AMOS V22 and Zsobel test data processing tests. The results of the study reveal that e ‐ satisfaction a ﬀ ects repurchase intention, besides that it also in fl uences electronic word of mouth (E ‐ WOM), then electronic word of mouth (E ‐ WOM) in fl uences repurchase intention. Another fi nding is that electronic word of mouth (E ‐ WOM) mediates the e ﬀ ect of e ‐ satisfaction on repurchase intention in the millennial generation of market users place Shopee in DKI Jakarta.
Abstrak: Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan efek e ‐ satisfaction pada repurchase intention produk fashion dimedasi electronic word of mouth (E ‐ WOM) pada generasi milenial pengguna marketplace Shopee di DKI Jakarta. Metode penelitian ini kuantitatif eksplanatori. Teknik pengambilan sampel purposive sampling, 105 responden . Dan survei online menggunakan Google Form dan Skala Likert. Uji pengolahan data SPSS 22, AMOS V22 dan uji Zsobel test. Hasil penelitian e ‐ mengungkapkan e ‐ satisfaction mempengaruhi repurchase intention , selain itu juga mempengaruhi electronic word of mouth (E ‐ WOM ), selanjutnya electronic word of mouth (E ‐ WOM) mempengaruhi repurchase intention. Temuan lain bahwa electronic word of mouth (E ‐ WOM) memediasi efek e ‐ satisfaction terhadap repurchase intention produk fashion pada generasi milenial pengguna marketplace Shopee di DKI Jakarta
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 168 ‐ 177
Article Info: Received : Sept 2022 Revised : Sept 2022 Accepted : Nop 2022 DOI : 10.21067/mbr.v6i2.7454 Copyright : Management and Business Review
Keywords : E -Satisfaction, electronic word of mouth (E-WOM), repurchase intention .
This is an open access ar cle under the CC‐BY licence.
Available at h tt ps://ejournal.unikama.ac.id/index.php/mbr ISSN: 2541 ‐ 5808 (Online)
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 168 ‐ 177

## Pendahuluan
Hampir seluruh masyarakat di dunia menjadikan internet sebagai bagian dari kehidupannya. Hampir seluruh kegiatan dialihkan dengan memanfaatkan internet, seperti dalam hal mencari informasi, belajar, bekerja, bersosialisasi maupun berbelanja. Berdasarkan data Internet Word Stats, Indonesia merupakan pengguna Internet terbesar ketiga di Asia, mencapai 212,35 juta jiwa dari 273,8 juta jiwa penduduk Indonesia tahun 2021 (Kusnandar, 2021). Dalam dunia bisnis, kemajuan teknologi dimanfaatkan oleh perusahaan untuk mengintegrasikan teknologi ke dalam aktivitas bisnisnya. Salah satu kemungkinan implementasinya adalah kehadiran marketplace di Indonesia. Marketplace adalah platform mediasi digital penjual dan pembeli untuk transaksi jual beli di Internet (Kusumaningsih et al ., 2021). Seiring berkembangnya penggunaan internet di Indonesia, generasi milenial memberikan peluang besar yang sangat menjanjikan bagi para pelaku bisnis khususnya bisnis online. Hal tersebut dapat mempengaruhi pola perilaku berbelanja masyarakat, yaitu semakin mudahnya masyarakat beralih dari pola perilaku berbelanja melalui o ﬄ ine Store menjadi berbelanja melalui online store .
Peneliti menjumpai adanya fenomena peningkatan berbelanja secara online. Salah satu bukti yang dijumpai selama ini masyarakat lebih tertarik melakukan transaksi jual dan beli online daripada o ﬄ ine . Fenomena ini berdasarkan oleh pernyataan Rudi Sumantri, direktur Nielsen Indonesia perusahaan yang fokus pada riset dan pengembangan pasar dimuat dalam berita CNN Indonesia bahwa jumlah konsumen berbelanja online di Indonesia melesat 88% yakni 32 juta orang pada tahun 2021 dari 17 juta orang tahun 2020 (Uli, 2021). Adanya fenomena tersebut, dapat ditopang dengan perkembangan marketplace yang semakin merajalela di Indonesia, salah satunya adalah marketplace Shopee.
Hasil riset iPrice Group data Persaingan marketplace di Indonesia, Shopee menempati peringkat pertama dalam peringkat AppStore dan peringkat PlayStore diantara marketplace lainnya di Q3 2021 (iPrice Group, 2021) yang mencerminkan bahwa marketplace Shopee unggul dalam pengunduhan aplikasi terbanyak dibandingkan aplikasi marketplace lainnya. Namun demikian, dilihat dari jumlah pengunjung web bulanan dan twi tt er marketplace Tokopedia lebih unggul (jumlah pengunjung bulanan sebesar 158,136,700 dan twi tt er sebesar 966,050 ) dibandingkan dengan marketplace Shopee (jumlah pengunjung bulanan sebesar 134,383,300 dan twi tt er 672,390) . Hal inilah yang menjadi fenomena gap untuk diteliti lebih lanjut.
Semakin meningkatnya pembelian ulang (repurchase intention) dari tahun ke tahun dapat berpengaruh terhadap kontribusi marketplace dalam menjaga kedudukan posisi agar tidak tergeser oleh kompetitor lain. Niat pembelian ulang adalah keinginan atau kesediaan pelanggan berniat membeli produk pada perusahaan yang sama dimasa depan (Wilson et al ., 2019).
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 168 ‐ 177
Repurchase intention dapat dipengaruhi oleh kepuasan (Hsu et al ., 2014). Perasaan puas yang tinggi terhadap suatu layanan atau barang dapat menjadi pertimbangan konsumen untuk mengulang pembelian. Kepuasan dalam menggunakan aplikasi atau situs web marketplace disebut e ‐ satisfaction (Anwar & Gulzar, 2011). Secara elektronik memberikan ulasan atau informasi yang dikenal sebagai electronic word of mouth (E ‐ WOM) berupa opini positif atau negatif tentang ketika seseorang puas dengan pengalaman mereka terhadap web/situs web marketplace tertentu. Dengan melakukan hal tersebut, secara sukarela merekomendasikan di internet (Hennig ‐ Thurau et al ., 2004)
Dapat disimpulkan bahwa faktor keberhasilan marketplace adalah keberlanjutan konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada situs marketplace tersebut. E ‐ satisfaction dan E ‐ WOM mempengaruhi konsumen membeli ulang. Hal inilah yang menarik untuk diteliti karena dapat bermanfaat untuk perusahaan yang dapat dijadikan acuan dalam merancang strategi pemasaran serta bermanfaat pula untuk konsumen sebagai referensi yang dapat mempengaruhi Repurchase Intention.
Tujuan penelitian untuk meganalisis pengaruh e ‐ satisfaction terhadap repurchase intention , e ‐ satisfaction terhadap E ‐ WOM, pengaruh E ‐ WOM terhadap repurchase intention dan menganalisis peran E ‐ WOM memediasi e ‐ satisfaction terhadap repurchase intention .
Pengaruh E ‐ Satisfaction terhadap Repurchase Intention
Setyawati (2019) dalam penelitiannya, membuktikan bahwa e ‐ satisfaction memberikan dampak positif dan signi fi kan terhadap repurchase intention . Apabila konsumen mendapatkan kepuasan yang semakin tinggi pada saat melakukan pembelian melalui layanan elektronik, maka konsumen tersebut akan terdorong untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian Muchlis et al . (2021), Trivedi & Yadav (2018), Shin & Lee (2018) mengungkapkan bahwa repurchase intention dipengaruhi oleh e ‐ satisfaction pelanggan . Hal ini menunjukan bahwa dengan meningkatkan kepuasan konsumen akan meningkatkan niat pembelian ulang konsumen.
H 1 : E ‐ Satisfaction berpengaruh terhadap repurchase intention
Pengaruh E ‐ Satisfaction terhadap Electronic Word Of Mouth (E ‐ WOM)
Yaqin (2020) dalam penelitiannya mengungkapkan bahwa e ‐ satisfaction memiliki pengaruh yang signi fi kan terhadap E ‐ WOM. Apabila konsumen merasakan kepuasan setelah melakukan pembelian melalui layanan elektronik, maka secara tidak langsung akan terdorong untuk mengkomunikasikan pengalamannya secara positif melalui situs jejaring internet. Penelitian Dhamore et al . (2019) juga mengungkapkan bahwa e ‐ satisfaction pelanggan akan mendorong untuk e ‐ Wom.
H 2 : E ‐ Satisfaction berpengaruh terhadap E ‐ WOM
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 168 ‐ 177
Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E ‐ WOM) terhadap Repurchase Intention E ‐ WOM akan memberikan informasi tentang produk atau jasa yang diinginkan dengan cakupan yang luas, baik yang dikenal maupun tidak dikenal. Informasi yang diterima akan diolah, dan mampu mempengaruhi minat pembelian ulang (Putri & Pradhanawati, 2021). Didukung pula oleh penelitian Ginting et al . (2022), Nuraeni & Manoarfa (2022) dan Aslam et al. (2019) bahwa e ‐ WOM merupakan determinan dari repurchase intention.
H 3 : E ‐ WOM berpengaruh terhadap repurchase intention
Pengaruh Electronic Word Of Mouth sebagai variabel mediasi E ‐ Satisfaction terhadap Repurchase Intention
Muchlis et al . (2021) dalam penelitiannya menyatakan bahwa repurchase intention akan dipengaruhi oleh e ‐ satisfaction berpengaruh yang dimediasi oleh E ‐ WOM. Hal ini dibuktikan dengan hasil analisis Path yang menunjukan E ‐ WOM bisa memperkuat dan memperlemah repurchase intention konsumen. Apabila informasi dari E ‐ WOM bermanfaat, akan memperkuat repurchase intention , sebaliknya apabila informasi E ‐ WOM tidak berguna, maka dapat memperlemah repurchase intention konsumen (Muchlis et al ., 2021).
H 4 : Electronic word of mouth (E ‐ WOM) mampu memediasi e ‐ satisfaction terhadap repurchase intention

## Metode
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif eksplanatory, sampel penelitian diambil dengan dengan purposive sampling . Adapun kriteria sampel pada penelitian ini, yaitu generasi milenial DKI Jakarta (usia 15 ‐ 34 tahun), pengguna marketplace Shopee, pernah membeli produk fashion (pakaian, aksesoris, tas, sepatu,dll) minimal 2 kali di marketplace Shopee.
Variabel e ‐ satisfaction diukur dengan indikator: convenience, merchandising, site design, security, dan serviceablity. Variabel e ‐ wom diukur dengan indikator intensitas, valensi opini, dan konten. Repurchase intention diukur dengan indikator: minat transaksional, minat referensial, minat preferensial, dan minat eksploratif Teknik pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan cara membagikan kuesioner Google Form melalui jejaring sosial seperti Whatsapp, Chat personal, Instagram, Telegram,dll kepada responden dan menggunakan skala Likert 1 sampai 5 untuk mengukur kuesioner. Peneliti menggunakan SPSS 22 dan AMOS 22 sebagai analisis data yang dipergunakan dengan bantuan Zobel ‐ Test menganalisis pengaruh tidak langsung (H 4 ).
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 168 ‐ 177

## Hasil
Berdasarkan hasil uji Goodness of Fit (GOF) awal disimpulkan bahwa model tidak baik (tidak fi t ) antara hasil pengujian GOF awal dengan cut of value pada penelitian. Hasil uji GOF awal masih diperlukan modi fi kasi atau penyesuaian agar dapat memenuhi standart uji GOF . Menurut Lestari (2014) agar hasil pengujian GOF menjadi lebih baik, maka diperlukan modi fi kasi indeks ( modi fi cation indices ) dengan cara melakukan penghapusan indikator. Pada penelitian ini dilakukan modi fi cation indices (M.I) dengan mengeliminasi ( dropped ) nilai indikator yang memiliki nilai MI yang besar secara bertahap dan dihitung kembali sampai memenuhi standart GOF. Terdapat 17 indikator yang dihilangkan secara bertahap dari 35 indikator pada penelitian ini.
Selanjutnya, pada penelitian ini dilakukan modi fi kasi kembali dengan melakukan penambahan garis hubung/koneksi pada nilai M.I yang besar untuk memperkecil chi ‐ square sehingga dapat membuat model menjadi lebih baik ( fi t) (Hanike & Damirah, 2018) dengan menghubungkan variabel independen dengan variabel mediasi yaitu X5.5 : e1 dengan Z1.1 : e18 dengan nilai M.I = 12,066. Hasil pengukuran goodness of fi t modi fi kasi, seperti pada tabel 1.
Tabel 1. Hasil Pengujian Model Struktural/ Goodness Of Fit Modi fi kasi
Sumber: AMOS 22 (2022)
Dari hasil pengujian pada tabel 1, setelah melalui tahap modi fi kasi model menunjukan bahwa hasil pengujian model struktural/ goodness of fi t modi fi kasi telah menunjukan hasil yang baik ( fi t ) antara hasil uji dengan cut of value pada penelitian ini.
Berdasarkan hasil uji validitas pada tabel 2 menunjukkan bahwa setiap hubungan jalur memenuhi kriteria validitas konvergen, dimana nilai masing ‐ masing memiliki CR ≥ 2.
Goodness Of Fit Hasil Uji Model Cut O ﬀ Value Keterangan X 2 Chi Square 147,472 6,55 Baik Probabilitas 0,154 ≥ 0,05 Baik CMIN/DF 1,126 ≤ 2,00 Baik RMSEA 0,035 ≤ 0,08 Baik GFI 0,868 ≥ 0,90 Marginal AGFI 0,827 ≥ 0,90 Marginal TLI 0,966 ≥ 0,95 Baik CFI 0,971 ≥ 0,95 Baik
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 168 ‐ 177
Tabel 2. Uji Validitas
Sumber: AMOS 22 (2022)
Tabel 3. Uji Reliabilitas
Sumber: AMOS 22 (2022)
Berdasarkan hasil analisis pada tabel 3, setiap indikator dari konstruk E ‐ Satifaction memiliki nilai P value < 0,05, dengan demikian memenuhi kriteria reliability. Setiap indikator dari konstruk electronic word of mouth (E ‐ WOM) nilai P ‐ value < 0,05 dengan demikian memenuhi kriteria reliability. Demikian pula untuk setiap indikator dari konstruk repurchase intention memiliki nilai P ‐ value < 0,05 dengan demikian memenuhi kriteria reliability (Waluyo, 2016).
Estimate S.E. C.R. P Label e-satisfaction <--> e-WOM ,153 ,031 4,887 *** par_16 e-WOM <--> Repurchase intention ,143 ,036 3,979 *** par_17 e-satisfaction <--> Repurchase intention ,125 ,029 4,285 *** par_18 Estimate S.E. C.R. P Label Standart Regression Weight X5.5 < ‐‐‐ X 1,000 ,697 X5.3 < ‐‐‐ X 1,191 ,220 5,406 *** par_1 ,577 X4.2 < ‐‐‐ X ,677 ,183 3,695 *** par_2 ,384 X3.3 < ‐‐‐ X 1,083 ,208 5,201 *** par_3 ,555 X2.3 < ‐‐‐ X 1,277 ,192 6,669 *** par_4 ,716 X1.3 < ‐‐‐ X ,929 ,153 6,072 *** par_5 ,656 X1.2 < ‐‐‐ X ,935 ,172 5,422 *** par_6 ,570 Z1.1 < ‐‐‐ Z 1,000 ,586 Z1.2 < ‐‐‐ Z ,939 ,195 4,802 *** par_7 ,567 Z2.1 < ‐‐‐ Z ,768 ,162 4,736 *** par_8 ,561 Z2.2 < ‐‐‐ Z ,230 ,288 ,798 ,425 par_9 ,083 Z3.1 < ‐‐‐ Z ,953 ,173 5,507 *** par_10 ,687 Z3.2 < ‐‐‐ Z 1,002 ,189 5,310 *** par_11 ,653 Z3.3 < ‐‐‐ Z ,942 ,174 5,403 *** par_12 ,672 Z3.4 < ‐‐‐ Z ,954 ,180 5,300 *** par_13 ,650 Y1.1 < ‐‐‐ Y 1,000 ,580 Y3.2 < ‐‐‐ Y 1,187 ,231 5,145 *** par_14 ,638 Y4.1 < ‐‐‐ Y ,798 ,210 3,801 *** par_15 ,449
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 168 ‐ 177
Tabel 4. Uji Pengaruh Langsung
Sumber: AMOS 22 (2022)
Uji signi fi kansi parameter pada tabel 4 menunjukkan e ‐ satisfaction memberikan efek yang sifgnikan pada repurchase intenntion ( p value 0,000 ≤ 0,05) maka H 1 didukung. E ‐ satisfaction terbukti memberikan efek signi fi kan terhadap e ‐ WOM ( p value 0,000 ≤ 0,05), maka H 2 didukung. e ‐ WOM memberikan efek signi fi kan terhadap repurchase intention ( p value 0,000 ≤ 0,05) maka H 3 didukung.
Tabel 5. Uji Pengaruh Tidak Langsung
Sumber: AMOS 22 (2022)
Hasil uji Zsobel ‐ test pada penelitian ini menunjukan bahwa E ‐ WOM berperan sebagai mediasi efek e ‐ satisfaction terhadap repurchase intention karena nilai hasil uji Zsobel ‐ test 3,09448115 ≥ 1,96 dengan demikian H 4 didukung.

## Pembahasan
Pengaruh E ‐ Satisfaction terhadap repurchase intention
Hasil penelitian menunjukan e ‐ satisfaction memiliki kemampuan mempengaruhi secara positif dan signi fi kan terhadap repurchase intention produk fashion pada marketplace Shopee. Hasil ini mendukung penelitian terdahulu, Setyawati (2019) bahwa E ‐ Satisfaction memberikan dampak positif dan signi fi kan terhadap Repurchase Intention . Apabila konsumen mendapatkan kepuasan yang semakin tinggi pada saat melakukan pembelian melalui layanan elektronik, maka konsumen tersebut akan terdorong untuk melakukan pembelian ulang (Setyawati, 2019). Penelitian Trivedi & Yadav (2018) dan Shin & Lee (2018) juga menyatakan bahwa repurchase intention akan ditentukan oleh e ‐ satisfaction . Hal ini menunjukan bahwa dengan meningkatkan kepuasan konsumen akan meningkatkan niat untuk pembelian ulang.
Pengaruh e ‐ satisfaction terhadap electronic word of mouth (E ‐ WOM)
Hasil analisis mengungkapkan bahwa hipotesis kedua pada penelitian ini menyatakan e ‐ satisfaction memiliki kemampuan mempengaruhi E ‐ WOM produk
Pengaruh Langsung Koe fi sien Jalur P value E ‐ Satisfaction (X)  Repurchase Intention (Y) 0,125 0,000 E ‐ Satisfaction (X)  Electronic Word Of Mouth (E ‐ WOM) (Z) 0,153 0,000 Electronic Word Of Mouth (E ‐ WOM) (Z)  Repurchase Inten ‐ tion (Y) 0,143 0,000 Pengaruh Tidak Langsung Hasil Uji Z sobel E ‐ Satisfaction (X) à E ‐ WOM (Z)à Repurchase Intention (Y) 0,153*0,143 = 0,021879 3,09448115
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 168 ‐ 177
fashion pada marketplace Shopee. Hasil ini mendukung penelitian terdahulu, Yaqin (2020) yang menjelaskan bahwa E ‐ WOM bisa diperoleh jika konsumen mendapatkan ‐ satisfaction. Apabila konsumen merasakan kepuasan setelah melakukan pembelian melalui layanan elektronik, maka secara tidak langsung akan terdorong untuk mengkomunikasikan pengalamannya secara positif melalui situs jejaring internet (Yaqin, 2020).
Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E ‐ WOM) terhadap Repurchase Intention Hasil analisis menjelaskan bahwa E ‐ WOM memiliki kemampuan untuk meningkatkan repurchase intention produk fashion pada marketplace Shopee. Hasil ini didukung oleh penelitian terdahulu, bahwa E ‐ WOM dapat mendorong penyebarluasan informasi tentang produk atau jasa yang diinginkan dengan cakupan yang luas, baik yang dikenal maupun tidak dikenal (Putri & Pradhanawati, 2021), hal inilah yang menjadi dorongan terhadap minat pembelian ulang konsumen.
Pengaruh E ‐ Satisfaction Terhadap Repurchase Intention produk fashion melalui Electronic Word Of Mouth
Hasil penelitian mengungkapkan bahwa E ‐ WOM memiliki kemampuan memediasi atau mampu memberikan pengaruh tidak langsung secara positif dan signi fi kan pada e ‐ satisfaction terhadap repurchase intention produk fashion pada generasi milenial pengguna marketplace Shopee. Hal ini menjelaskan bahwa E ‐ WOM bisa menjadi pendorong atau penghambat repurchase intention konsumen (Muchlis et al ., 2021).

## Simpulan
E ‐ satisfaction mempengaruhi secara positif dan signi fi kan terhadap repurchase intention produk fashion pada generasi milenial pengguna marketplace shopee. E ‐ satisfaction merupakan faktor pendorong munculnya E ‐ WOM produk fashion pada generasi milenial pengguna marketplace Shopee. E ‐ WOM berpengaruh positif dan signi fi kan terhadap repurchase intention produk fashion pada genersi milenial pengguna marketplace Shopee, dan E ‐ WOM menjadi mediasi efek e ‐ satisfaction terhadap repurchase intention produk fashion pada generasi milenial pengguna marketplace Shopee. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi untuk penelitian selanjutnya khususnya dalam meneliti marketplace, e ‐ satisfaction, E ‐ WOM ataupun repurchase intention . Keterbatasan penelitian ini bahwa informasi yang diberikan responden terkadang tidak menunjukan pendapat sebenarnya, hal ini terjadi karena perbedaan pemikiran, anggapan dan pemahaman tiap responden serta faktor kejujuran.
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 168 ‐ 177

## Daftar Pustaka
Anwar, S., & Gulzar, A. (2011). Impact of perceived value on word of mouth endorsement and customer satisfaction: mediating role of repurchase intentions. International Journal of Economics and Management Sciences , 1 (5), 46–54.
Aslam, W., Farhat, K., & Arif, I. (2019). Role of electronic word of mouth on purchase intention. International Journal of Business Information Systems , 30 (4), 411–426.
h tt ps://doi.org/10.1504/IJBIS.2019.099304
Dhamore, V. G., Patil, H. D., & Ghorpade, Y. M. (2019). E ‐ Service Quality, E ‐ Satisfaction, E ‐ Loyalty and E ‐ Wom in Online Shopping. Advance and Innovative Research , 6 (1), 26–31.
Ginting, Y., Chandra, T., Miran, I., & Yusriadi, Y. (2022). Repurchase intention of e ‐ commerce customers in Indonesia: An overview of the e ﬀ ect of e ‐ service quality, e ‐ word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data and Network Science , 7 (1), 329–340. h tt ps:// doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.10.001
Hanike, Y., & Damirah, D. (2018). Modi fi kasi Model Analisis Structural Equation Model (Sem) pada Reaksi Pasar di Perusahaan Bursa Efek Indonesia Melalui Modi fi cation Indices. Matematika Dan Pembelajaran , 6 (2), 127. h tt ps:// doi.org/10.33477/mp.v6i2.665
Hennig ‐ Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word ‐ of ‐ mouth via consumer ‐ opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing , 18 (1), 38–52.
h tt ps://doi.org/10.1002/dir.10073
Hsu, M. ‐ H., Chang, C. ‐ M., Chu, K. ‐ K., & Lee, Y. ‐ J. (2014). Determinants of repurchase intention in online group ‐ buying: The perspectives of DeLone & McLean IS success model and trust. Computers in Human Behavior , 36 , 234–245. h tt ps:// doi.org//10.1016/j.chb.2014.03.065
iPrice Group. (2021). Persaingan Toko Online di Indonesia . Iprice.Co.Id.
Kusnandar, V. B. (2021). Pengguna Internet Indonesia Peringkat ke ‐ 3 Terbanyak di Asia . Databoks.Katadata.Co.Id.
Kusumaningsih, S., Sutopo, J., & Nurlaeli, F. (2021). Buku Panduan Marketplace (Alaika M. Bagus Kurnia PS (ed.)). CV. Global Aksara Pers.
Lestari, D. (2014). Analisis Pengaruh Layanan E ‐ Learning Be Smart terhadap Kepuasan Pengguna dengan Pendekatan Structural Equation Modelling (Studi Kasus: Mahasiswa Jurusan Pendidikan Matematika FMIPA UNY) .
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 168 ‐ 177
Muchlis, M., Wijayanto, G., & Komita, S. E. (2021). Pengaruh E ‐ Satisfaction dan E ‐ Trust terhadap Repurchase Intention Melalui E ‐ Word of Mouth (E ‐ Wom) sebagai Variabel Intervening E ‐ Commerce Buka Lapak pada Generasi Millenial. Jurnal Ekonomi KIAT , 32 (1), 18–29. h tt ps://doi.org/10.25299/kiat.2021.vol32(1).7404 Nuraeni, I., & Manoarfa, H. (2022). The E ﬀ ect of e ‐ WOM Dimensions on Online Repurchase Intention: Survey on Generation Z (12 to 27 Years Old) of Online Travel Agent Users in Indonesia. Budapest International Research and Critics Institute ‐ Journal (BIRCI ‐ Journal) , 5 (4), 31073–31080. h tt ps://doi.org/10.33258/ birci.v5i4.7293
Putri, E. A., & Pradhanawati, A. (2021). Pengaruh E ‐ Wom Terhadap Repurchase Intention Melalui E ‐ Trust Sebagai Mediasi Pada Konsumen Tiket Kereta di KAI Access (Studi Pelanggan Kereta Argo Sindoro Jurusan Semarang ‐ Jakarta Pada Kai Access Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 10 (1), 664–671.
h tt ps://doi.org/10.14710/jiab.2021.29029
Setyawati, S. M. (2019). Dampak Integrasi E ‐ Service Quality dan E ‐ Satisfaction pada E ‐ Repurchase Intention Konsumen Aplikasi GO ‐ JEK Kategori GO ‐ RIDE. Performance , 26 (2), 77. h tt ps://doi.org/10.20884/1.jp.2019.26.2.1630
Shin, J. ‐ K., & Lee, S. ‐ Y. (2018). The e ﬀ ects of the delivery service quality of online fresh food shopping malls on e ‐ satisfaction and repurchase intention of online customers. East Asian Journal of Business Economics (EAJBE) , 6 (2), 14–27. h tt ps:// doi.org/10.20498/eajbe.2018.6.2.14
Trivedi, S. K., & Yadav, M. (2018). Predicting online repurchase intentions with e ‐ satisfaction as mediator: a study on Gen Y. VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems , 48 (3), 427–447. h tt ps://doi.org/10.1108/VJIKMS ‐ 10 ‐ 2017 ‐ 0066
Uli. (2021). Konsumen Belanja Online RI Melonjak 88 Persen pada 2021. CNN Indonesia .
Waluyo, M. (2016). Mudah Cepat Tepat Penggunaan Tools Amos Dalam Aplikasi ( SEM ) .
Wilson, N., Keni, K., & Tan, P. H. P. (2019). The e ﬀ ect of website design quality and service quality on repurchase intention in the e ‐ commerce industry: A cross ‐ continental analysis. Gadjah Mada International Journal of Business , 21 (2), 187–222.
h tt ps://search.informit.org/doi/10.3316/informit.624899661902840
Yaqin, A. (2020). Peran e ‐ satisfaction sebagai mediasi pada e ‐ wom (studi pada pelanggan olx) . 8 (2), 506–516.