ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP HASIL PENGEMBANGAN PRODUK LAMPU RUMAH DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD )
Achmad Fatahilah¹, Trismawati², Tri Prihatiningsih³
1,2,3 Jurusan Teknik Industri, Universitas Panca Marga , Jl. Yos Sudarso, Probolinggo 67271, Indonesia achmadfatahilah@gmail.com
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui  kepuasan pelanggan terhadap hasil produk pengembangan lampu  rumah  berbasis  mikrokontroler  arduino  yaitu  produk  lampu  Fathlamp.  Produk  lampu  fathlamp  adalah produk lampu LED yang bisa dikendalikan dengan jarak jauh menggunakan smartphone android sebagai sakelar dengan  memanfaatkan  jaringan  wifi.  Dalam  menganalisis  kepuasan  pelanggan,  peneliti  menggunakan  metode QFD ( Quality Function Deployment ).
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  studi  kasus  yang  dilakukan  dengan  pengambilan  data  melalui  kuesioner, wawancara,  dan  dokumentasi.  Subjek  penelitian  adalah  konsumen  pengguna  lampu  rumah  dan  data  kuantitatif diolah secara deskriptif.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  hasil  kepuasan  pelanggan  terhadap  atribut  produk  lampu  fathlamp  yaitu konsumsi  energi  listrik  lebih  hemat  dengan  prosentase  sebesar  18,88%,  perawatan  yang  mudah  dengan prosentase sebesar 17,48%, mudah dalam penggunaannya dengan prosentase sebesar 16,16%, bahan yang awet dan tahan lama dengan prosentase sebesar 14,11%, kecerahan cahaya dengan prosentase sebesar 12,9%, desain yang sederhana dengan prosentase sebesar 11,03%, harga yang terjangkau dengan prosentase sebesar 9,44%.
Kata kunci : Quality Function Deployment (QFD), Fathlamp.

## PENDAHULUAN
Lampu  adalah  sebuah  alat  penerangan  yang sangat penting untuk digunakan dalam kehidupan  sehari-hari.  Lampu  yang  sering digunakan oleh masyarakat pada saat ini adalah lampu  TL  atau  yang  biasanya  disebut  lampu neon.  Lampu  TL  atau  yang  lebih  dikenal dengan  lampu  neon  adalah  lampu  listrik  yang memanfaatkan gas neon dan lapisan Fluorescent sebagai pemendar cahaya pada saat dialiri  arus  listrik  (Muhaimin,  2001).  Dalam pemakaiannya, masyarakat mempunyai keluhan tentang  kekurangan  lampu  TL  yang  digunakan setiap  hari  dan  mengharapkan  adanya  suatu produk  baru  yang  akan  mempunyai  kelebihan dari  lampu  sebelumnya,  berdasarkan  hasil survey yang dilakukan peneliti, berikut keluhan konsumen  tentang  lampu  TL  yang  selama  ini digunakan:
1. Penggunaan  daya  listrik  pada  Lampu  TL atau  lampu  neon  cenderung  lebih  boros energi  dikarenakan  membutuhkan  daya listrik tinggi untuk menyalakannya.
2. Kecerahan cahaya pada lampu TL cenderung silau mata dan cepat redup.
3. Mudah  pecah  jika  lampu  TL  tidak  sengaja jatuh  dikarenakan  bahan  dari  lampu  TL sendiri adalah terbuat dari kaca.
4. Perawatan  lampu  TL  sangat  sulit  karena sekali pakai dan tidak dapat diperbaiki.
5. Umur pemakaian lampu TL yang cenderung lebih singkat.
6. Tombol  On-Off  yang  digunakan  pada  saat ini masih dilakukan secara manual menggunakan  saklar  tembok  dimana  ketika pemilik rumah pada malam hari tidak berada didalam  rumah  maka  keadaan  lampu  rumah akan mati.
Dengan  adanya  keluhan  konsumen  yang  sudah diterangkan  diatas,  maka  peneliti    membuat produk  Fathlamp.  Fathlamp  adalah  produk lampu  yang  dapat  dikendalikan  dengan  jarak jauh menggunakan smartphone android sebagai sakelar  memanfaatkan  jaringan  wifi, Untuk pengolahnnya digunakan mikrokontroler ESP8266  sedangkan  untuk  outputnya  berupa produk  lampu  rumah  led  15  watt.  Seberapa
besar  kepuasan  pelanggan  terhadap  produk lampu  fathlamp  setelah  mencoba  produk  inilah yang menjadi bahan penelitian.
Pada permasalahan penelitian ini, peneliti akan menggunakan Metode Quality Function
Deployment (QFD)  untuk  mengukur  kepuasan pelanggan  terhadap  produk  lampu  fathlamp yang sudah ada.

## METODE PENELITIAN Populasi dan sample
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  warga masyarakat Probolinggo dan sekitarnya. Sampel  atribut  dalam  hal  ini  adalah  populasi dari  pengguna  lampu  rumah  yang  berada  di wilayah  Probolinggo.  Dalam  menentukan jumlah  sampel  digunakan  perhitungan  dengan rumus Bernouli dengan ukuran sampel minimum  untuk  menguji  kecukupan  data kuesioner.  Rumus  dalam  perhitungan  Bernouli (Edi,2016) adalah sebagai berikut:
2 2 2 / . ) ( e q p Z N a 
Keterangan :
N = Jumlah sampel minimum Z = Nilai distribusi normal α = Tingkat signifikan p = Proporsi jumlah kuesioner yang dijawab benar q = 1- p, proporsi jumlah kuesioner yang dijawab salah
e = Toleransi error
Tahap ini merupakan penentuan jumlah sampel minimum kuesioner dengan α = 0.05 yang akan digunakan  pada  tahap  selanjutnya,  kuesioner pada  tahap  pertama  disebarkan  kepada  30 responden  penguna  lampu  rumah  di  daerah Kota  Probolinggo.  Dari  30  kuesioner  tahap pertama yang disebarkan terdapat satu kuesioner  yang  tidak  terisi  dengan  benar, sehingga  terdapat  29  kuesioner  yang  dianggap benar  dan  dapat  dilakukan  pengolahan  pada tahap selanjutnya.
2 2 2 / 05 . 0 05 . 0 ) 30 / 1 ).( 30 / 29 ( ) ( Z N 
0025 . 0 ) 03 . 0 ).( 96 . 0 ( ) 96 . 1 ( 2

0025 . 0 1106 . 0 
= 44.24 = 44
Jadi  jumlah  sampel  minimum  yang  harus diambil  pada  penelitian  ini  adalah  44 responden.

## Metode penelitian
a. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  awal  yang  dilakukan  di lokasi (obyek penelitian) secara langsung yaitu:
1. Wawancara
2. Kuesioner
b. Metode perancangan
Cara  atau  teknik  yang  digunakan  dalam pengumpulan data adalah dengan menggunakan kuesioner  yang  melalui  beberapa  tahapan diantaranya adalah:
1. Penyusunan dan penyebaran kuisioner Pada  tahap  ini  kuesioner  terbuka  bertujuan untuk  mengidentifikasi  tingkat  kepuasan, kepentingan dan harapan konsumen terhadap produk fathlamp.
2. Menyusun House of Quality (Rumah Mutu)
a. Respon Teknis
b. Relationship Matrix
c. Korelasi Teknis
d. Hasil HOQ
3. Analisis Dan Intrepretasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Deskriptif

## a. Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  diperlukan  dalam penelitian ini yang bertujuan untuk mengetahui keterkaitan  antara  konsumen  dengan  penilaian terhadap atribut-atribut produk lampu fathlamp. Responden yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah  44  orang.  Karakteristik  umum responden dalam penelitian ini dapat ditunjukkan dari usia, jenis kelamin, pendidikan dan  pekerjaan.  Data  hasil  penelitian  tentang karateristik  reponden  menurut  usia,  jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan yang secara rinci dapat dilihat di bawah ini b. Jenis Kelamin
Hasil penyebaran kuesioner penelitian terhadap 44 responden produk lampu fathlamp diketahui bahwa  sebanyak  17  orang  responden  berjenis kelamin  perempuan  dan  sisanya  sebanyak  27 orang adalah jenis kelamin laki-laki. Karakteristik  responden  berdasarkan  jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Kategori N = 44 N % Jenis Kelamin Laki-laki 27Orang  61,3% Perempuan 17Orang  38,7%

## c. Usia
Responden  yang  menggunakan  produk  lampu rumah  berasal  dari  beragam  usia.  Berdasarkan 44 orang responden, diperoleh informasi bahwa responden  terhadap  kepuasan    produk  lampu fathlamp  sebagian  besar  berusia  15-25  tahun yaitu sebanyak 17 orang (Tabel 2).

## Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik Kategori N = 44 N % Usia 15-25 Tahun  17Orang  38,6%
26-35 Tahun   8 Orang  18,2% 36-45 Tahun   8 Orang  18,2%
46-55 Tahun   8 Orang  18,2%
56-75 Tahun   8 Orang    6,8%

## d. Pendidikan
Berdasarkan  44  responden,  diperoleh  hasil informasi  pendidikan  responden  terhadap kepuasan  penggunaan  produk  lampu  fathlamp adalah  sebagian  besar  berpendidikan  Sekolah Menengah Atas (SMA) sebanyak 21 Orang.

## Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan
Pendidikan Karakteristik Kategori N = 44 N % Pendidikan Terakhir SD 14 Orang 31,8% SMP 5  Orang 11,4% SMA 21 Orang 47,7% PT 4  Orang 9,1%

## e. Pekerjaan
Berdasarkan    44  orang  responden  diperoleh informasi  bahwa  sebagian  besar  responden terhadap  kepuasan  penggunaan  produk  lampu fathlamp berstatus sebagai karyawan swasta.
Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Karakteristik Kategori N = 44 N % Pekerjaan IRT 11 Orang 25,0% Swasta 20 Orang 45,5% Buruh 7 Orang 15,9% Mahasiswa 3 Orang 6,8% PNS 3 Orang 6,8%
Analisis Quality Function Deployment (QFD) a. Pengumpulan Data Hasil survey terhadap kepuasan konsumen
Peneliti  melakukan  penyebaran  kuesioner kepada  44  orang  dengan  sample  yang  sama yaitu  customer  yang  terdaftar  di  survey awal. Tujuan kegiatan survey akhir ini yaitu untuk  mengetahui  apakah  hasil  produk pengembangan  lampu  rumah  yang  sudah dirancang  sesuai  dengan  apa  yang  di inginkan  oleh  customer  dan  bisa  diterima oleh customer atau tidak.
Tabel 5. Data Atribut Produk Fathlamp No. Atribut 1. Desain Sederhana 2. Kecerahan Cahaya 3. Harga 4. Bahan
5. Konsumsi Energi
6. Perawatan
7. Mudah Dalam penggunaan
Data  hasil  kuesioner  dari  survey  akhir  yang diperoleh dengan wawancara langsung pada customer,  kemudian  diolah  dan  dirangkum untuk dijadikan dasar dalam membuat Voice of Customer (VOC) tentang hasil rancangan produk  lampu  rumah  yaitu  lampu  fathlamp. Atribut  sama  dengan  survey  awal  dan dilakukan  penyebaran  kuisioner.  Dimana kuesioner  menggunakan  skala  linket  1-5. Adapun  data  dari  hasil  kuesioner  yang dilakukan  terhadap  hasil  produk  lampu rumah  dapat  dilihat  pada  tabel  6  di  bawah ini
Tabel 6. Data jumlah responden terhadap atribut hasil Produk Lampu Rumah
No. Atribut Tingkat Kepentingan (Banyaknya Responden) Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas (1) (2) (3) (4) (5) 1. Desain Sederhana 14 30 2. Kecerahan Cahaya 9 20 15 3. Harga 8 15 21 4. Bahan 2 5 18 10 9 5. Konsumsi Energi 4 10 30 6. Perawatan 5 23 16 7. Mudah Dalam penggunaan 13 21 10
IR (Importance Rating) adalah Gap customer didapatkan dari rata-rata jawaban responden.
Tabel 7. Data IR terhadap Atribut Hasil Produk Lampu Rumah
No. Atribut IR 1. Desain Sederhana 3 2. Kecerahan Cahaya 3 3. Harga 3 4. Bahan 3 5. Konsumsi Energi 5 6. Perawatan 4 7. Mudah Dalam penggunaan 4

## b. Karakteristik Teknis
Bagian  ini  merupakan  definisi  secara  teknis kepuasan  konsumen  yang  berhubungan dengan  hasil  perancangan  produk  lampu rumah  yang  sudah  dilakukan.  Karakteristik teknis  dari  peneliti  untuk  atribut  hasil perancangan  produk  lampu  yang  sudah dilakukan dapat di lihat pada table 8.
Tabel 8. Data Karakteristik Teknis No. Atribut Karakteristik Teknis 1. Desain Sederhana Desain bagus, sederhana 2. Kecerahan Cahaya Lampu terang 3. Harga Harga terjangkau 4. Bahan Awet dan tahan lama 5. Konsumsi Energi Penggunaan listrik minim 6. Perawatan Mudah 7. Mudah Dalam penggunaan Mudah digunakan

## c. Perhitungan tingkat kepuasan konsumen
Pengukuran  tingkat  kepuasan  konsumen terhadap  hasil  produk  dimaksudkan  untuk mengukur bagaimana kepuasaan konsumen tentang  hasil  produk  yang  sudah  dibuat oleh peneliti. Pengukuran kepuasan konsumen  sangatlah  penting  untuk  hasil produk  yang  sudah  dirancang,  dari  hasil pengukuran inilah peneliti dapat mengetahui bagian-bagian mana yang perlu dikembangkan kembali untuk diperbaiki. Dihitung dengan rumus (Fithri,2014):
) ( ) ( TR NRV WAP 

## 
Keterangan : WAP : Weight Average Performance NRV : Number of Respondent Value TR : Total of Respondent
Untuk  hasil  perhitungan  tingkat  kepuasan  konsumen  dari  atribut  dapat  dilihat  tabel  9 .
Tabel 9. Tingkat kepuasaan konsumen Atribut Hasil Kuesioner Total score Tingkat kepuasaan Skala pengukuran 1 2 3 4 5 Desain Sederhana 14 30 118 1.18 Kecerahan Cahaya 9 20 15 138 1.38 Harga 8 15 21 101 1.01 Bahan 2 5 18 10 9 151 1.51 Konsumsi Energi 4 10 30 202 2.02 Perawatan 5 23 16 187 1.87 Mudah Dalam penggunaan 13 21 10 173 1.73

## d.  Hubungan  Respon  Teknis  terhadap  VOC survey akhir
Setelah  diketahui  karakteristik-karakteristik dari  data  Voice  of  Customer  (VOC). karakteristik-karakteristik  tersebut  akan  di cari  korelasi  atau  hubungan  antara  VOC dengan  Technical  Response.  Tujuannya adalah  Untuk  mengetahui  seberapa  besar hubungan  antara  respon  teknis  dan  VOC. Penentuan  kuat  tidaknya  antara  kebutuhan teknik  dengan  suara  konsumen  memerlukan pengalaman,  ketajaman  dan  pengetahuan yang  cukup  mendalam  tentang  segala sesuatu yang terkait dengan hasil pengembangan produk lampu rumah, banyak  hal-hal  yang  tidak  bisa  dipastikan begitu  saja,  namun  memerlukan  beberapa kali percobaan untuk mengetahui penyebabnya.  Kriteria  score  dapat  dilihat  di bawah ini:

## Tabel 10. Lambang dan nilai hubungan antar VOC dan karakteristik teknis
Relationship Matrix Tidak ada 0 Lemah 1 Sedang 3 Kuat 9
Tabel 11. Hubungan respon teknis terhadap VOC
Customer Needs
Desain Sederhana 3
Kecerahan Cahaya 3 Harga 3 Bahan 3 Konsumsi Energi 5 Perawatan 4
Mudah Dalam penggunaan 4 The Realationship Matrix D e sa in B a g u s L a m pu te ra n g H a rg a t e rj a n g ka u A w e t da n t a h a n l a m a P e n g g u n a a n lis tr ik m in im M u da h R e spon T e kn is M u da h di g u n a ka n I.R
Selanjutnya  membuat  matrik  perencanaan. Pada  matrik  ini  peneliti  dapat  mengetahui tentang  tingkat  rencana  pengembangan  produk yang  akan  peneliti  inginkan  dan  juga mengetahui tingkat keinginan konsumen tentang  produk  lampu  rumah  yang  telah  ada. Untuk  lebih  jelasnya  dapat  dilihat  di  Tabel  12 sebagai berikut:
Tabel 12 . Matrix Perencanaan
Customer Needs Desain Sederhana 3 3 0 0 0 0 0 0 Kecerahan Cahaya 3 0 3 0 0 0 0 0
Harga 3 0 0 3 0 0 0 0 Bahan 3 0 0 0 3 0 0 0 Konsumsi Energi 5 0 0 0 0 9 0 0 Perawatan 4 0 0 0 0 0 9 0
Mudah Dalam penggunaan 4 0 0 0 0 0 0 9 The Realationship Matrix D es ai n B ag us L am pu t er an g H ar ga t er ja ng ka u A w et da n ta ha n la m a P en gg un aa n lis tr ik m in im M uda h R es pon T ekn is M uda h di gu na ka n I.R

## Matrik  Hubungan  Korelasi  antar  Respon Teknik
Hubungan  antar  VOC  dapat  dilihat  pada Gambar  1  di  bawah  ini  untuk  mengetahui seberapa  besar  hubungan  antar  respon  teknis. Kriteria score dapat dilihat di bawah ini:
Tabel 13. Lambang dan nilai hubungan antar karakteristik teknis
Correlation Strong + Positive None
D es ai n B ag us L am pu t er an g H ar ga t er ja ng ka u A w et da n ta ha n la m a P en gg un aa n lis tr ik m in im M uda h R es pon T ekn is M uda h di gu na ka n

## Gambar 1. Optimasi matrik atap

## Hasil House of Quality (HOQ)  Hasil produk Lampu Rumah
Customer Needs Total score Tingkat kepuasan Bobot (%) Rangking Desain Sederhana 3 3 0 0 0 0 0 0 118 1.18 11.03 6 Kecerahan Cahaya 3 0 3 0 0 0 0 0 138 1.38 12.9 5 Harga 3 0 0 3 0 0 0 0 101 1.01 9.44 7 Bahan 3 0 0 0 3 0 0 0 151 1.51 14.11 4 Konsumsi Energi 5 0 0 0 0 9 0 0 202 2.02 18.88 1 Perawatan 4 0 0 0 0 0 9 0 187 1.87 17.48 2 Mudah Dalam penggunaan 4 0 0 0 0 0 0 9 173 1.73 16.16 3 The Realationship Matrix D e s a in B a g u s L a m pu t e r a n g H a r g a t e r j a n g ka u A w e t da n t a h a n la m a P e n g g u n a a n li s t r ik m in i m M u da h R e s pon T e kn is M u da h di g u n a ka n I .R
Gambar 2. Hasil HOQ perancangan produk
Berdasarkan  hasil  analisis  matrik  HOQ  di  atas  didapatkan  bahwa  hasil  perhitungan  bobot  dan perengkingan sebagai berikut:
Tabel 14. Hasil kepuasan konsumen terhadap hasil produk lampu
No.  Atribut Respon teknis Ranking Tingkat kepuasaan Bobot (%) 1. Konsumsi Energi Penggunaan listrik minim 1 2.02 18,88 2. Perawatan Mudah 2 1.87 17,48 3. Mudah Dalam penggunaan Mudah digunakan 3 1.73 16,16
4. Bahan Awet dan tahan lama 4 1.51 14,11 5. Kecerahan Cahaya Lampu terang 5 1.38 12,90 6. Desain Sederhana Desain bagus 6 1.18 11,03 7. Harga Harga terjangkau 7 1.01 9,44

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan,
maka dapat diambil kesimpulan bahwa kepuasan  konsumen  terhadap  produk  fathlamp berdasarkan atribut antara lain, konsumsi energi listrik  lebih  hemat  dengan  prosentase  sebesar 18,88%,  perawatan  yang  mudah  dengan prosentase sebesar17,48%, mudah dalam penggunaannya  dengan  prosentase  sebesar 16,16%,  bahan  yang  awet  dan  tahan  lama dengan  prosentase  sebesar  14,11%,  kecerahan cahaya  dengan  prosentase  sebesar  12,9%, desain  yang  sederhana  dengan  prosentase sebesar  11,03%,  harga  yang  terjangkau  dengan prosentase sebesar 9,44%.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Edy, Evi Yuliawati. 2016. Pengembangan  produk  lampu  meja belajar  dengan  metode  kano  dan Quality  function  deployment (QFD). Intstitu Teknologi Adhi Tama. Surabaya. [2] Dewi Setya Purwani. (2013). penerapan metode Qfd ( Quality Function
Deployment ) pada unit usaha di Smkn 2
Yogyakarta.  Laporan  Penelitian.  UNY
Yogyakarta.
[3] Fithri,  N.  Poppy  Indriayani,  Desi
Kusmindari. 2014. Pengembangan emergency  lamp  dengan  led  luxeon menggunakan  metode Quality  function deployment (QFD).  Universitas  Bina Darma. Jakarta.
[4] Hidayatulloh,  Rahmat.  2010.  Studi Ergonomi Perancangan dan Pengembangan Produk Tongkat Lansia dengan Metode Quality Function Deployment ( QFD ). Jember.
[5] Jono.  2006.  Implementasi  metode Quality  Funtion  Deployment (QFD)
guna  meningkatkan  qualitaskain  batik tulis, Jurusan Teknik Industri, Universitas Widya Mataram Yogyakarta. [6] Muhaimin. 2001. Teknologi Pencahayaan. Refika aditama. Bandung.
[7] Jaelani,  E.  2009. Quality  Function Deployment (QFD). [on line]. www.eje. blogspot.com. [27 September 2018]
[8] Uswatun.  2007.  Penerapan  konsep quality  function  deployment (QFD) dalam  meningkatkan  kualitas  dan mengembangkan  produk  sepeda  motor honda karisma 125D. Laporan
Penelitian. UNNES Semarang.
[9] Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas  Jasa:  Desain  Servqual,  QFD, dan  Kano:  Disertai  Contoh  Aplikasi dalam  Kasus  Penelitian.  Jakarta:  PT Indeks.
[10] Zuliantoni, 2006, Pengembangan produk  alat  penangkap  ular  denngan metode  QFD, Faculty  of  Industrial
Technologi , Sepeluh Nopember
Institute of Technology Surabaya.