## IMPLEMENTASI STRATEGI PEMASARAN DAN PENINGKATAN PELAYANAN JASA PENDIDIKAN DI SMP MUHAMMADIYAH 1 DEPOK YOGYAKARTA

## Muhammad Iqbal
Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh
Email: iqbaldarwismuhammad@staindirundeng.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  di  SMP  Muhammadiyah  1  Depok,  ketika  tahun  2009  SMP ini  mengalami  keterpurukan.  Jika  sekolah  tidak  mampu  menerima  anak-anak  lebih dari  10  siswa  maka  SMP  ini  terancam  akan  ditutup.  Faktor  keterpurukan  SMP  ini disebabkan oleh marketing yang gagal dan pelayanan jasa pendidikan yang menurun. Dengan  menerapkan  implementasi  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan,  SMP Muhammadiyah 1 Depok ini mampu bangkit dari keterpurukan. Sehingga konsumen, orang tua, dan masyarakat kembali yakin dan percaya untuk menyekolahkan anaknya di  SMP  ini.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  implementasi  strategi pemasaran  jasa  pendidikan  dalam  meningkatkan  pelayanan  pendidikan  SMP Muhammadiyah  1  Depok  Yogyakarta.  Penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif dengan  menggunakan  pendekatan  teori  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan.  Data dikumpulkan melalui: (1) observasi, (2) dokumentasi, dan (3) wawancara mendalam kepada  kepala  sekolah,  waka  humas,  waka  kesiswaan,  orang  tua  siswa  dan  siswa. Teknik validasi dan keabsahan data dengan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil  penelitian  menunjukkan  implementasi  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan dalam meningkatkan pelayanan pendidikan SMP Muhammadiyah 1 Depok yaitu: (1) melakukan  strategi  pemilihan  pasar  dengan  melakukan  segmentasi  pasar, targeting dan positioning .  (2)  menetapkan marketing  mix dengan  cara  menerapkan  produk- produk  yang  berkualitas  dari  SMP  ini,  menonjolkan  letak  geografisnya  yang  cukup strategis,  menerapkan  harga  yang  bersaing,  dan  juga  melakukan  langkah-langkah promosi serta langkah-langkah lainnya.
Kata  Kunci: Implementasi  Strategi  Pemasaran,  Pelayanan  Pendidikan, Marketing mix.

## Abstract
This research focused on SMP 1 Muhammadiyah Depok Sleman Yogyakarta, in 2009 this  junior  high  school experienced  adversity. If  the  school  was  unable  to  receive more than 10 students, this school would be closed. This SMP downturn is caused by failed  marketing  and  declined  educational  services.  By  applied  implementation  the marketing  strategy  of  educational  services, SMP  1  Muhammadiyah  Depok able  to rise from adversity. So that consumers, parents  and the community would trust and believe in sending their children to this junior high school. This study was aimed at determining  the  implementation  of  educational  services  marketing  strategies  in improving  educational  services  in  SMP  1  Muhammadiyah  Depok  Yogyakarta.  This research was a qualitative research used the marketing strategy theory approach to
educational  services. Data  were  collected  through:  (1)  observation,  (2) documentation,  and  (3)  in-depth  interviews  with  principals,  public  relations  staff, student  affairs,  parents  of  students,  and  students.  Data  validation  and  validity techniques  were  undertaken  by  using  source  triangulation  and  technical triangulation.  The  results  of  the  study  indicated  the  implementation  of  marketing services  marketing  strategies  in  improving  education  services  in  SMP  1 Muhammadiyah  Depok,  namely:  (1)  implementing  market  selection  strategies  by segmenting the market, targeting and positioning. (2) establishing the marketing mix by  applying  quality  products  from  this  junior  high  school,  highlighting  its geographical  location  that  is  quite  strategic,  applying  competitive  prices,  and  also taking promotional steps and other steps.
Keywords: Marketing Strategy Implementation, Educational Services, Marketing mix.

## PENDAHULUAN
Mulai  saat  ini  pendidikan  dipahami  sebagai  sebuah corporate ,  yang  artinya suatu  lembaga  pendidikan  disebut  sebagai  organisasi  produksi  yang  menghasilkan jasa  pendidikan  yang  dapat  dibeli  oleh  para  konsumen. 1 Dalam  hal  ini,  lembaga pendidikan  dipahami  sebagai  lembaga  yang  memberikan  layanan  jasa  pendidikan kepada siswa, mahasiswa, ataupun masyarakat umum. Oleh karena itu, pihak sekolah harus  meningkatkan  kualitas  dan  mengembangkan  implementasi  strategi pemasarannya  agar  mutu  lembaga  pendidikannya  semakin  meningkat  dan  dapat menarik  banyak  pendidik  maupun  siswa.  Karena,  prosedur  pemasaran  dalam  dunia pendidikan  yang baik  adalah memberikan mutu layanan intelektual dan membentuk watak/sikap secara menyeluruh. 2
Pendidikan  dipercaya  sebagai  suatu  alat  dan  strategi  untuk  meningkatkan taraf  hidup  manusia.  Melalui  pendidikan,  manusia  menjadi  berfikir,  memiliki perilaku  yang  sopan,  memiliki  kemampuan  ( skill) ,  sikap  dan  tindakan  hidup  yang baik,  sehingga  setiap  elemen  individual  dapat  bergaul  secara  baik  di  masyarakat. Pendidikan  menjadi  investasi  ke  depan  ( future )  yang  mampu  memberikan keuntungan  bagi  sosial  dan  pribadi  sehingga  menjadikan  bangsa  bermartabat  dan individu  manusia  yang  memiliki  derajat. 3 Hal  tersebut  telah  terbukti  dengan  proses pendidikan  yang  terus  melakukan  inovasi  dari  masa  ke  masa,  sesuai  dengan perkembangan  global  dan  kemampuan  sumber  daya  manusia  itu  sendiri,  sehingga pendidikan  terus  mengalami  kemajuan  yang  sangat  pesat.  Hal  ini  terbukti  dengan adanya  penemuan-penemuan  ilmu  pengetahuan  yang  baru  dan  ini  menunjukkan
1 Buchari Alma, Manajemen Corporate & Pemasaran Jasa Pendidikan (Bandung: Alfabeta, 2008), hlm. 13.
2 Ara  Hidayat  and  Imam  Machali, Pengelolaan  Pendidikan,  Konsep,  Prinsip,  Dan  Aplikasi Dalam Mengelola Sekolah Dan Madrasah (Yogyakarta: Penerbit Kaukaba, 2012), hlm. 229.
3 Engkoswra & Komariah, Administrasi Pendidikan (Bandung: Alfabeta, 2010), hlm. 1.
bahwa  pendidikan  selalu  memiliki  sifat  maju  dan  berorientasi  ke  depan  ( future oriented ). 4
Pada  zaman  sekarang  minat  masyarakat  untuk  melanjutkan  pendidikan sekolah  sangatlah  meningkat.  Ini  terbukti  dengan  banyaknya  instansi-instansi  dan lembaga  yang  mendirikan  sekolah boarding  school ,  sekolah  IT  (Islam  Terpadu) terutama  dalam persaingan untuk memiliki kualitas yang unggul. Dunia pendidikan di Indonesia antara satu lembaga memiliki persaingan dengan lembaga lainnya yang sangat  tajam  dan  luar  biasa,  sehingga  lembaga  pendidikan  dituntut  untuk  terus melakukan  inovasi  perubahan  pemasaran  jasa  pendidikan  sehingga  mampu  untuk mengikuti  kompetisi.  Setiap  lembaga  pendidikan  harus  memiliki  keunggulan tersendiri dalam memasarkan lembaga pendidikannya agar sumber daya manusia dan mutu  dalam  lembaga  itu  bisa  bertahan,  sehingga  setiap  lembaga  pendidikan memerlukan  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan  agar  sekolah  mampu  bertahan  dan terus berkembang. 5
Persaingan antar lembaga pendidikan semakin ketat, hal ini terlihat jelas dari munculnya  berbagai  lembaga  pendidikan  yang  menawarkan  produk  dan keunggulannya  masing-masing  sehingga  pemasaran  untuk  lembaga  pendidikan mutlak diperlukan. Sekolah ataupun lembaga pendidikan perlu belajar dan memiliki kesadaran  dalam  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  siswanya  sebagai  sebuah lembaga  penyedia  jasa  yang  merupakan  suatu  proses  yang  berkelanjutan.  Untuk memenangkan  kompetensi  antar  lembaga  pendidikan  maka  setiap  lembaga pendidikan  diharuskan  untuk  memiliki  strategi  dalam  memasarkan  jasa pendidikannya.
Lembaga pendidikan harus bisa merancang strategi yang tepat dalam menarik konsumen,  karena  itu  lembaga  pendidikan  harus  bisa  meninggalkan  paradigma  dan cara-cara lama agar lembaga pendidikan/sekolah tidak dianggap oleh masyarakat dan pemerintah  hanya  sebatas  lembaga  sosial  semata.  Dengan  demikian,  mutu  dan kualitas suatu lembaga pendidikan harus selalu dipertahankan dan ditingkatkan serta selalu  menjaga  kredibilitasnya  sehingga  lembaga  pendidikan  akan  mendapatkan pengakuan dari stakeholder .
Marketing jasa  pendidikan  yaitu  aktivitas  lembaga  pendidikan  dalam memberi  dan  menyampaikan  jasa  pendidikan  kepada stakeholder dengan  cara  yang baik. Pada saat penerimaan siswa baru tiap tahun muncul iklan-iklan dari perguruan tinggi  swasta,  di  dalam  sosial  media,  radio,  selebaran  cetak,  brosur  dan  spanduk  di pinggir  jalan  dan  dikampus.  Semua  ini  bertujuan  untuk  menarik  perhatian  calon pendidik  baru  dan  ini  merupakan  gejala marketing dalam  tingkat  permulaan.  Etika marketing memang  sangat  menghindari  karakter  yang  tidak  baik,  dan  selalu
4 Hamruni, Edutainment  Dalam Pendidikan Islam dan Teori-Teori pembelajaran Quantum (Yogyakarta: Fakultas Tarbiyah UIN Sunan Kalijaga, 2009), hlm. 1
5 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa (Yogyakarta: Penerbit Andi, 2014), hlm. 39.
mengharapkan  lembaga  pendidikan  menawarkan  mutu  layanan intelektual dan pembentukan karakter secara menyeluruh. 6
Lembaga  pendidikan  adalah  sebuah  organisasi  produksi  yang  menghasilkan jasa  pendidikan  dan  dibeli  oleh  para stakeholder ,  hal  ini  jika  kita  melihat  dari kacamata  sebuah corporate. Stakeholder disini  adalah  para  pelajar,  siswa,  dan mahasiswa.  Apabila  lembaga  pendidikan  tidak  bisa  memasarkan  produknya,  dalam hal ini dikarenakan mutu yang tidak disukai oleh stakeholder , tidak dapat menambah wawasan  dan  nilai  karakter  pribadi  individu,  maka  produk  jasa  yang  ditawarkan tidak  akan  berhasil.  Sehingga  akibatnya  sekolah  maupun  perguruan  tinggi  terpaksa harus  ditutup. 7 Disini  pengelola  lembaga  pendidikan  Islam  dituntut  untuk  mampu memenuhi standar sebagai lembaga pendidikan yang layak dalam menyelenggarakan kegiatan pendidikan, pembelajaran, dan pengajaran, sehingga penataan ini dipahami sebagai suatu bentuk konsistensi dalam peningkatan kualitas mutu pendidikan. 8
Kepuasan pelanggan jasa pendidikan menjadi penentu faktor keberhasilan di dalam kompetisi pendidikan seperti sekarang ini. Apabila lembaga pendidikan tidak dapat  memberikan  kualitas  yang  baik,  maka stakeholder tidak  akan  menggunakan jasa  yang  ditawarkan.  Sebaliknya  jika  produk  yang  ditawarkan  secara  sama  namun harga  yang  lebih  murah  maka stakeholder akan  pergi  ke  tempat  yang  lebih  murah. Jika  lembaga  menghasilkan  produk  jasa  pendidikan  yang  tidak  diinginkan  sama sekali  oleh stakeholder maka  dalam  kurun  waktu  yang  tidak  terlalu  lama  lembaga akan  gulung  tikar.  Hanya  lembaga  yang  bisa  memenuhi  kualifikasi  kebutuhan stakeholder yang akan mampu untuk bertahan. 9
Mulai  dari  layanan  dalam  bentuk  fisik  bangunan  sampai  kepada  layanan berbagai fasilitas merupakan layanan sebuah lembaga pendidikan. Stakeholder akan selalu  menuntut  untuk  mendapatkan  pelayanan  terbaik  dari  pengelola  jasa pendidikan. Stakeholder akan  memperhatikan  seluruh  fasilitas  yang  dimiliki  oleh lembaga  penyedia  jasa  pendidikan,  seperti  ruangan  belajar,  perpustkaan,  masjid, ruangan laboratorium dan lain sebagainya. 10
Lembaga  pendidikan  membutuhkan  pemimpin  dan  karyawan  yang mempunyai  mutu  dan  kualitas  dalam  menciptakan  produk  yang  unggul  secara berkelanjutan. Memberikan pelayanan prima kepada stakeholder merupakan langkah awal  suatu  lembaga  pendidikan  untuk  mampu  bersaing.  Dikarenakan  keinginan stakeholder adalah  proses  yang  terus  dan  selalu  berubah-ubah,  sehingga  lembaga
6 Buchori  Alma  &  Ratih  hurriyati, Manajemen  Corporate  Strategi  &  Pemasaran  Jasa Pendidikan (Bandung: Alfabeta, 2008), hlm. 30.
7 Ibid , hlm. 13.
8 Ali Nizar dan Ali Syatibi, Manajemen Pendidikan Islam , (Bekasi: Pustaka Isfahan, 2009), hlm. 191.
9 Rambat  Lupiyoadi  &  A.Hamdani, Manajemen  Pemasaran  Jasa (Jakarta:  Salemba  Empat, 2006), hlm. 87.
10 Atep  Adya  Barata, Dasar-Dasar  Pelayanan  Prima (Jakarta:  Elex  Media  Kompetido, 2003), hlm. 56.
pendidikan harus selalu memberikan pelayanan secara berkesinambungan dan terus- menerus dalam mengembangkan pelayanan sesuai dengan kebutuhan zaman. 11
Pemimpin  yang  ada  di  lembaga  pendidikan  harus  mampu  dalam mengembangkan inovasi, kompetensi dan mampu menjadi agen perubahan bagi yang lain. Lembaga pendidikan Islam membutuhkan pemimpin yang mampu membentuk visi dan misi dalam kerja nyatanya, sehingga siap dalam persaingan menuju lembaga yang  berkelas  dunia.  Seluruh  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  lembaga  pendidikan akhirnya bertujuan untuk memberikan nilai kepada pelanggan jasa pendidikan sesuai dengan  keinginan  dan  mampu  membuat  pelanggan  jasa  pendidikan  senang  serta terpenuhi seluruh keinginannya. 12
SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Yogyakarta  berdiri  mulai  sejak  1  Januari 1968.  Sejak  berdirinya  hingga  saat  ini  banyak  hal  yang  dialami  yaitu  pasang  surut kemajuan.  Mulai  pada  awal  era  perjuangan  di  tahun  1968–1980,  era  berjayanya  di tahun 1980–1994 (puncaknya pada tahun 1985 siswanya hingga 596 siswa), sampai kepada  era  keterpurukan  di  tahun  1994–2008.  Tahun  2008  sekolah  ini  tersisa  kelas VII-nya hanya 8 siswa. Namun di Era berikutnya tahun 2009 – saat ini memiliki 326 siswa.  Pengalaman  terbaik  ini  yang  mampu  bangkit  pada  era  kebangkitan  dan kemajuan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  di  tahun  2009  hingga  saat  ini. Dimana  Bapak  Abdullah  Mukhti  S.Pd.I  diangkat  menjadi  Kepala  Sekolah  SMP Muhammadiyah 1 Depok sejak tahun 2009 hingga saat ini. 13
SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Yogyakarta  dahulu  dikenal  sebagai  SMP Muhammadiyah  Stan  karena  berada  di  daerah  Stan  Maguwoharjo  Depok.  SMP  ini memiliki  prestasi  akademik  maupun  non  akademik  (terutama  di  bidang  olahraga). Sejak  Kepala  Sekolah  pertama  dan  salah  satu  pendiri  SMP  ini  meninggal  SMP  ini kian  lama  semakin  meredup  dan  menurun  peminat  para  peserta  didiknya  hingga puncak keterpurukan terjadi pada tahun ajaran 2008/2009 kelas VII nya yaitu hanya berjumlah 8 siswa. 14
Proses keterpurukan SMP ini yang pertama disebabkan oleh marketing yang gagal, dan salah satu inti dari marketing adalah implementasi strategi pemasaran jasa pendidikan. 15 Proses  keterpurukan  selanjutnya  dikarenakan  pelayanan  jasa pendidikan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  yang  menurun.  Hal  ini disebabkan karena pelayanan jasa pendidikan yang tidak berorientasi dan memenuhi kepentingan  pelanggan  jasa  pendidikan  sehingga  pelanggan  jasa  pendidikan  tidak dapat menerima pelayanan prima yang terbaik dan optimal. 16
11 Muhaimin, Manajemen  Pendidikan  (Aplikasinya  dalam  Penyusunan  Rencana Pengembangan Sekolah/Madrasah), (Jakarta: Kencana prenada Media Group, 2009), hlm. 98.
12 David Wijaya, Pemasaran Jasa Pendidikan (Jakarta: Salemba Empat 2012), hlm. 74.
13 Observasi lapangan di SMP Muhammadiyah 1 Depok pada tanggal 21 Mei 2018.
14 Ibid.
15 Pertemuan Seminar dengan Nara Sumber Bapak Abdullah Mukti di SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman pada tanggal 21 Mei 2018 pukul 15.30 WIB.
16 Pertemuan Seminar dengan Nara Sumber Bapak Abdullah Mukti di SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman pada tanggal 21 Mei 2018 pukul 15.30 WIB.

## LANDASAN TEORI Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan
Istilah  strategi  berasal  dari  kata  Yunani strategia ( stratos =  militer,  dan agesislao = memimpin), yang artinya seni atau ilmu untuk menjadi seorang jenderal.
Konsep ini memang sesuai dan relevan dengan situasi pada zaman dulu yang sering diwarnai  terjadinya  perang,  sosok  seorang  jenderal  dibutuhkan  untuk  memimpin suatu  angkatan  militer  perang  agar  dapat  memenangkan  suatu  peperangan. Selanjutnya konsep strategi militer pun diadaptasi ke dalam dunia bisnis. 17
Fandy  Tjiptono  mengemukakan  bahwa  strategi  merupakan  program  untuk mendesain agar suatu organisasi mampu mengembangkan dan mengimplementasikan misinya. Strategi juga dapat disebut sebagai respon terhadap organisasi  yang terjadi di sekitar lingkungannya. 18 Berdasarkan teori di atas maka dapat disimpulkan bahwa strategi  merupakan langkah organisasi  yang diterapkan dalam suatu  kebijakan  yang telah disusun agar tercapai suatu keinginan yang ditetapkan.
Menurut  Ara  Hidayat  dan  Imam  Machali,  pemasaran  adalah  suatu  proses yang terjadi pada suatu organisasi secara sosial dengan pihak lain sehingga terjadinya pertukaran  baik  dengan  individu  maupun  kelompok  yang  didalamnya  terdapat keinginan  dan  kebutuhan  yang  ingin  didapatkan. 19 Cannon,  Perreault,  McCarthy mendefinisikan  pemasaran  sebagai  suatu  aktivitas  dimana  produsen  memenuhi kebutuhan pelanggan baik dalam barang maupun jasa. 20
Berdasarkan  dari  pengertian  di  atas  Ara  Hidayat  dan  Imam  Machali menekankan proses  pertukaran terjadi  ketika keinginan dan kebutuhan individu  dan kelompok  dapat  dipenuhi.  Sedangkan  menurut  Cannon  dan  kawan-kawan  yang dimaksud pemasaran yaitu konsumen dapat menerima kebutuhannya baik itu barang atau  jasa  melalui  pendistribusian. Menurut  Lockhart  pemasaran  jasa  pendidikan adalah strategi dalam melakukan sesuatu hal yang berfokus kepada orientasi sekolah di mana siswa, orang tua siswa dan karyawan telah merasa dan menganggap sekolah sebagai  suatu  lembaga  atau  institusi  yang  mampu  mendukung  masyarakat berdedikassi dalam melayani kebutuhan dan keinginan pelanggan jasa pendidikan. 21
Marketing jasa  pendidikan  berarti  aktivitas  yang  memuaskan  dari  lembaga pendidikan dalam memberikan layanan atau menyampaikan jasa pendidikan kepada
17 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran , (Yogyakarta: Andi, 1997), hlm. 3.
18 Ibid.
19 Ara Hidayat Dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan , (Yogyakarta: Kaukaba, 2012), hlm. 223.
20 Cannon,  Perreault,  McCarthy, Pemasaran  Dasar  Pendekatan  Manajerial  Global ,  (terj.) oleh. Diana Angelica, (Jakarta: Salemba 4, 2008), hlm. 8.
21 David Wijaya, Pemasaran Jasa ..., hlm. 16.
pelanggan  pendidikan. 22 Menurut  Kotler  dan  Fox  dalam  David  Wijaya mengemukakan  defenisi  pemasaran  dalam  sekolah  berfokus  kepada  tujuan  sekolah, dimulai  dari  analisis, planing ,  pelaksanaan  dan  pengendalian  program  yang  telah dirumuskan  secara  bersama  secara  hati-hati.  Sehingga  mampu  menghasilkan pertukaran nilai secara suka rela dengan pasar target ( target market ). 23
Kotler mengartikan jasa sebagai “ a service is any act or performance that one party  can  offer  to  another  that  is  essentially  intangible  and  does  not  result  in  the ownership  of  anything.  Its  production  may  or  may  not  be  tied  to  a  physical Product .” 24 Maksudnya  jasa  merupakan  setiap  kinerja  yang  disampaikan  oleh  satu pihak kepada pihak yang lain secara prinsip tidak berwujud dan tidak menyebabkan kepindahan kepemilikan.
Kotler  dan  Fox  mendefinisikan  tujuan  utama  pemasaran  jasa  pendidikan adalah  “pertama  memenuhi  visi  dan  misi  lembaga  pendidikan  dengan  tingkat keberhasilan  yang  besar,  kedua  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  jasa  pendidikan, ketiga  meningkatkan  ketertarikan  terhadap  sumber  daya  pendidikan  dan  keempat meningkatkan efisiensi pada aktivitas pemasaran jasa pendidikan.” 25
Berdasarkan  pengertian  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pemasaran jasa  pendidikan  merupakan  suatu  aktivitas  penawaran,  pertukaran  dimana  siswa, orang  tua  siswa  dan stakeholder dapat  merasakan  pelayanan  yang  dilakukan  dan diberikan oleh lembaga pendidikan setelah pelanggan jasa pendidikan membeli jasa dari lembaga pendidikan tersebut. Layanan yang diberikan berupa mutu yang bagus dan berkualitas, guru yang mampu dan profesional, sarana prasarana yang cukup dan memadai,  serta  lingkungan  yang  nyaman  dan  kondunsif.  Dengan  pelayanan  yang demikian, pihak pelanggan akan senang dan dapat terpuaskan.

## Tiga Unsur Pemasaran
Di  dalam  keberhasilan  suatu  proses  pemasaran,  adanya  unsur-unsur  yang dapat  membantu  dalam  berhasilnya  suatu  proses  pemasaran.  Terdapat  tiga  unsur utama dalam pemasaran, yaitu: segmentasi pasar, targetting dan positioning . 26
Tiga  unsur  pemasaran  dalam  Islam  juga  dilakukan  oleh  Muhammad  Arham dengan  konsep  pemasaran  konvensional.  Arham  menawarkan  strategi  pemasaran Islam  menggunakan  pendekatan  historis  yang  ada  dalam  Islam  serta
22 Buchari  Alma, Manajemen  Corporate  dan  Strategi  Pemasaran  Jasa  Pendidikan , (Bandung: Alfabeta, 2008), hlm. 31.
23 David Wijaya, Pemasaran Jasa ..., hlm. 16.
24 Ara Hidayat dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan, Konsep, Prinsip, Dan Aplikasi Dalam Mengelola Sekolah Dan Madrasah (Yogyakarta: Penerbit Kaukaba, 2012), hlm. 228.
25 Philip  Kotler, Manajemen  pemasaran:  analisis,  perencanaan,  implementasi,  dan pengendalian  Jilid 2 Edisi 8, (terj.) oleh. A.B. Susanto, (Jakarta: Salemba Empat, 1995), hlm. 167.
26 Ara Hidayat dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan, Konsep, Prinsip, Dan Aplikasi Dalam Mengelola Sekolah Dan Madrasah (Yogyakarta: Penerbit Kaukaba, 2012), hlm. 224-225.
mengintegrasikannya dengan teori-teori strategi pemasaran yang dimiliki oleh Philip Kotler. 27
1. Segmentasi  Pasar,  yaitu  suatu  kegiatan  memilih  dan  memilah  serta mengelompokkan  jenis  konsumen  secara  berbeda-beda  dan  terpisah. Konsumen ini masing-masing memiliki karateristik, keinginan dan kebutuhan produk,  serta  bauran  pemasarannya  secara  tersendiri. 28 Segmentasi  pasar  ini memang  sangat  penting  dilakukan  untuk  mengetahui  tujuan  dan  sasaran konsumen  yang  akan  dimasuki.  Arham  memberikan  contoh  seperti Rasulullah  Saw.  ketika  beliau  masih  menjadi  seorang  pedagang  yang membuat  segmentasi  pasar  secara  cerdas.  Pengetahuan  yang  dimiliki Rasulullah Saw. adalah beliau mengetahui bagaimana karakteristik kehidupan orang-orang  Bahrain,  beliau  juga  mengetahui  hal  yang  biasa  dan  suka dimakan dan diminum oleh masyarakat Bahrain. 29
2. Targetting , yaitu kegiatan dalam memilih satu, dua  atau lebih segmen pasar yang  menjadi  target  untuk  dimasuki. 30 Setelah  melakukan  segmentasi  pasar, seorang pemasar harus bisa menemukan  diantara beragamnya segmen pasar yang  telah dimasuki yang menjadi pasar paling potensial dalam memasarkan usahanya.  Rasulullah  Saw.  merupakan  orang  yang  memiliki insting yang cerdas,  sebagaimana  dalam  ilmu  pemasaran  konvensional  dikenal  dengan istilah difirentiated  marketing, Rasulullah  Saw.  mampu  melakukan  inovasi produk sehingga berbeda dengan yang lain dan membuat masyarakat menjadi tertarik dengan usaha yang beliau pasarkan. 31
3. Positioning , yaitu menetapkan dimana posisi pasar pemasar, hal ini dilakukan untuk  mempertinggi  nilai  produk  dan  memberikan  informasi  tentang keunggulan  produk  yang  dimiliki  kepada  para  konsumen  dan  pelanggan. 32
Langkah  seperti  ini  juga  telah  dilakukan  oleh  Rasulullah  Saw.  ketika  beliau memasarkan  barang  dagangannya.  Beliau  mampu  dalam  merebut  hati  dan membuat para konsumen serta pelanggannya menjadi senang karena sifatnya yang mulia, amanah, jujur dan terpercaya. 33
27 Muhammad  Arham,  “ Islamic  Perspective  on  Marketing ”,  Journal  of  Islamic  Marketing, vol. 1, no. 2. (2010), hlm. 149-164.
28 Ara Hidayat dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan, Konsep, Prinsip, Dan Aplikasi Dalam Mengelola Sekolah Dan Madrasah (Yogyakarta: Penerbit Kaukaba, 2012), hlm. 224-225.
29 Gerard  J.  Tellis,  et.  al.,  “ Radical  Innovation  Across  Nations:  The  Preeminence  of Corporate Culture ”, Journal of Marketing, vol. 73 (2009), hlm. 3-23.
30 Ara Hidayat dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan, Konsep, Prinsip, Dan Aplikasi Dalam Mengelola Sekolah Dan Madrasah (Yogyakarta: Penerbit Kaukaba, 2012), hlm. 224-225.
31 Gerard  J.  Tellis,  et.  al.,  “ Radical  Innovation  Across  Nations:  The  Preeminence  of Corporate Culture ”, Journal of Marketing, vol. 73 (2009), hlm. 3-23.
32 Ara Hidayat dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan, Konsep, Prinsip, Dan Aplikasi Dalam Mengelola Sekolah Dan Madrasah (Yogyakarta: Penerbit Kaukaba, 2012), hlm. 224-225.
33 Gerard  J.  Tellis,  et.  al.,  “ Radical  Innovation  Across  Nations:  The  Preeminence  of Corporate Culture ”, Journal of Marketing, vol. 73 (2009), hlm. 3-23.

## Bauran Pemasaran ( Marketing Mix )
Pada  proses  perkembangannya,  penggunaan  istilah marketing sudah digunakan  dalam  segala  aktivitas  manusia,  bukan  hanya  digunakan  oleh  lembaga atau  organisasi  yang  berbau profit saja,  tetapi  pada  saat  ini  juga  sudah  digunakan oleh lembaga atau organisasi yang merupakan non profit.
Hal  ini  sebagaimana  yang  telah  diungkapkan  oleh Morris dikutip  oleh Muhaimin,  untuk  keaadaan saat  ini baik  lembaga dan organisasi  yang berbau profit maupun  tidak  maka  tetap  dan  tidak  bisa  terlepas  dari  yang  namanya  pemasaran ( marketing ),  karena  lembaga  dan  organisasi  bisa  memilih  untuk  melakukan pemasaran dengan sebaik mungkin demi kemajuan sebuah lembaganya ataupun tidak memperhatikan  pemasaran  secara  baik  demi  kehancuran  sebuah  lembaganya.  Pada zaman  modern  saat  ini  pun  pendidikan  juga  mengambil  dan  menggunakan  istilah pemasaran  ( marketing )  dalam  melakukan  pemasaran  sekolahnya  dengan menonjolkan  jasa  pendidikan  yang  dimiliki.  Agar  terbentuknya  citra  baik  sekolah kepada khalayak ramai maupun masyarakat maka disini dibutuhkannya upaya dalam melakukan  pemasaran  yang  sekarang  dikenal  dengan  istilah  strategi  bauran pemasaran. 34
Menurut  Kotler  dikutip  Wijaya  bauran  pemasaran  merupakan  pokok-pokok dan serangkaian unsur pemasaran yang bisa dikontrol dan dikendalikan oleh sebuah lembaga  yang  mana    adanya  usaha  memadukan  dan  mencampur  seluruh  kompenen yang  ada  di  dalamnya  agar  tercapai  tujuan  dalam  target  maupun  pasar  sasaran. Komponen-komponen  atau  unsur-unsur  yang  ada  di  dalam  bauran  pemasaran memiliki tujuh karakteristik yang disingkat menjadi 7P. 35
Dalam  pemasaran  Islam  Nurhazirah  Hashim  dan  Muhammad  Iskandar Hamzah  juga  telah  melakukan  dan  mengintegrasikan  konsep  pemasaran  7P’s kedalam ajaran  Islam  ( Islamic teaching ). 7P’s yang dimaksud disini adalah 7 unsur dan  elemen  bauran  pemasaran,  yaitu product,  price,  place,  promotion,  people, physical  evidence, dan process .  Ketujuh  unsur  dan  elemen  bauran  pemasaran  ini kemudian  diintegrasikan  kepada  7P’s  Islam  yang  dikenalkan  oleh  Wilson  J.  A.  J. (2012),  yaitu pragmatism,  palliation,  patience,  pertinence,  peer-support,  pedagogy dan persistence . 36
34 Muhaimin, Manajemen  Pendidikan  (Aplikasinya  dalam  Penyusunan  Rencana Pengembangan Sekolah/Madrasah),cet.4 (Jakarta: Kencana prenada Media Group, 2012), hlm. 54.
35 David  Wijaya, Pemasaran  Jasa  Pendidikan:  Mengapa  Sekolah  Memerlukan  Marketing? (Jakarta: Salemba Empat, 2012), hlm. 170.
36 Wilson,  J.  A.  J.  (2012),  “ Looking  at  Islamic  marketing,  branding  and  Muslim  consumer behavior beyond the 7P’s ”, Journal of Islamic Marketing, Vol. 3, hlm. 212-216.

## Pelayanan Pendidikan
Bagi  perkembangan  suatu  bangsa  harapan  yang  sangat  besar  diletakkan kepada  pelajar  dan  peserta  didik.  Pendidikan  harus  selalu  melakukan  inovasi  dan menciptakan kualitas yang bermutu agar generasi bangsa dapat terus maju sehingga mampu dalam menghadapi masa depan yang penuh tantangan. Di dalam pendidikan pelajar dan peserta didik bukan hanya sekedar diajarkan bagaimana menjadi pelajar yang gemar membaca, memiliki ilmu pengetahuan yang luas, tetapi harus lebih jauh dari  pada  itu.  Pelajar  dan  peserta  didik  harus  mampu    mengimplementasikan  ilmu yang telah di dapat dari hasil bacaannya untuk memecahkan masalah dan mengambil keputusan  yang  tepat  dalam  sosial  dan  masyarakat,  dan  yang  terpenting  adalah mereka mampu dan cepat dalam merebut informasi.
Pelayanan jasa pendidikan memiliki ciri khas khusus  dan karakteristik  dasar yang mencakup kepada tiga aspek, yaitu standar jasa pendidikan memiliki sifat yang baku,  jasa  pendidikan  memiliki  sifat  istimewa  dan  memberikan  keinginan  serta kepuasan  yang  memungkinkan  memberikan  harapan  kepada  para  pelanggan  jasa pendidikan.
Ada  tiga  dimensi  jasa  pendidikan  yang  bermutu  dan  berkualitas  yang  bisa dilakukan, yang pertama kualitas teknis jasa pendidikan sebagaimana yang berkaitan dengan  hasil  jasa  pendidikan,  kedua  kualitas  yang  dimiliki  oleh  pemberi  dan fungsional  jasa  pendidikan  kepada  pelanggan  jasa  pendidikan,  dan  ketiga  adanya reputasi  yang  dimiliki  oleh  penyedia  jasa  pendidikan. 37 Keberhasilan  dalam membangun,  mengembangkan  dan  melaksanakan  pelayanan  pendidikan  tidak terlepas dari kemampuan suatu lembaga dalam memilih pendekatannya. Barata telah membangun,  mengembangkan  dan  melaksanakan  pola  pelayanan  pendidikan berdasarkan konsep 3A, yaitu:
1. Attitude (sikap): pelayanan jasa pendidikan menurut konsep sikap meliputi tiga hal  yaitu  yang  pertama  dapat  memberikan  layanan  dan  melayani  pelanggan jasa pendidikan berdasarkan penampilan yang sopan dan menarik, kedua dapat melayani pelanggan jasa pendidikan dengan cara berpikir positif dan sehat, dan ketiga memberikan layanan kepada pelanggan jasa pendidikan dengan tindakan dan sikap menghargai,
2. Attention (perhatian):  pelayanan  prima  yang  dapat  diberikan  jasa  pendidikan menurut konsep perhatian meliputi tiga hal  yaitu yang pertama mendengarkan keinginan  dan  memahami  kebutuhan  pelanggan  jasa  pendidikan  secara  baik dan  sungguh-sungguh,  kedua  melihat  dan  menghargai  setiap  perilaku  dari pelanggan  jasa  pendidikan,  dan  ketiga  memberikan  perhatian  semaksimal mungkin kepada pelanggan jasa pendidikan, dan
37 David  Wijaya, Pemasaran  Jasa  Pendidikan:  Mengapa  Sekolah  Memerlukan  Marketing? (Jakarta: Salemba Empat, 2012), hlm. 257.
3. Action (tindakan):  pelayanan  prima  yang  dapat  diberikan  jasa  pendidikan berdasarkan  konsep  tindakan  meliputi  lima  hal  yaitu  yang  pertama  mencatat setiap pesanan yang diinginkan dari pelanggan dan konsumen jasa pendidikan, yang kedua mencatat keinginan dan kebutuhan yang diinginkan pelanggan dan konsumen  jasa  pendidikan,  yang  ketiga  mengulang  dan  menegaskan  kembali kebutuhan  yang  diinginkan  pelanggan  jasa  pendidikan,  yang  keempat memberikan  dan  mewujudkan  kebutuhan  yang  diinginkan  pelanggan  jasa pendidikan,  dan  yang  kelima  menyatakan  ucapan  terimakasih  secara  senang dengan  harapan  pelanggan  jasa  pendidikan  ingin  kembali  membeli  dan menikmati produk jasa pendidikan yang diberikan. 38

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif,  yaitu  dengan  cara menggunakan  pendekatan  investigasi  karena  disini  peneliti  mengumpulkan  data dengan strategi bertatap muka secara langsung dan berinteraksi dengan orang-orang ditempat penelitian. 39 Dalam teknik penentuan subyek, peneliti disini  menggunakan cara  dan  teknik purposive  sampling dan snowball  sampling .  Menurut  Sugiyono purposive  sampling merupakan  teknik  pengambilan  sampel  suatu  sumber  data dengan mempertimbangkan segala sesuatu. Pertimbangan ini misalnya orang tersebut dianggap paling mengetahui tentang sesuatu fakta yang kita harapkan, atau bisa jadi dia  adalah  sebagai  pemimpin  yang  dapat  berkuasa  sehingga  akan  memudahkan peneliti  dalam  mencari  dan  mengamati  obyek  dan  situasi  sosial  yang  ada  di lapangan. 40
Berdasarkan  uraian  di  atas,  subyek  penelitian  dengan  teknik purposive sampling adalah  peneliti  sudah  mengetahui  siapa  saja  sumber  data  yang  akan diwawancarai.  Peneliti  memilih  narasumber  yang  benar-benar  mengetahui, memahami, dan mengalami kejadian  yang akan diteliti. Sedangkan teknik snowball sampling adalah  cara  dan  teknik  pengumpulan  data  dari  sumber  data  di  lapangan yang  mula-mula  jumlahnya  tidak  banyak,  dan  lama-lama  sumber  data  ini  menjadi banyak. 41 Hal  ini  disebabkan  data  yang  didapatkan  dirasa  belum  cukup.  Data dikumpulkan melalui: (1) observasi, (2) dokumentasi, dan (3) wawancara mendalam kepada  kepala  sekolah,  waka  humas,  waka  kesiswaan,  orang  tua  siswa  dan  siswa. Teknik validasi dan keabsahan data dengan triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
38 Atep  Adya  Barata, Dasar-Dasar  Pelayanan  Prima (Jakarta:  Elex  Media  Kompetido, 2003), hlm. 58.
39 Syamsuddin  & Vismania, Metode Penelitian Pendidikan Bahasa (Bandung : PT. Remaja Rosdakarya, 2007), hlm. 74.
40 Sugiono, Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R & D (Bandung:  Alfabeta,  2013), hlm. 218-219.
41 Sugiyono , Metode Penelitian Pendidikan, (Bandung: Alfabeta, 2012), hlm. 15

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  penelitian  tentang  Implementasi  Strategi  Pemasaran  Jasa Pendidikan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Yogyakarta  dengan  Menerapkan Segmentasi Pasar, Targeting dan Positioning dapat diuraikan sebagai berikut:

## 1. Segmentasi pasar
Segmentasi  pasar  yaitu  suatu  kegiatan  memilih  dan  memilah  serta mengelompokkan  jenis  konsumen  secara  berbeda-beda  dan  terpisah.  Konsumen  ini masing-masing memiliki karateristik, keinginan dan kebutuhan produk, serta bauran pemasarannya  secara  tersendiri. 42 SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  melihat segmentasi pasar berdasarkan demografis (usia dan agama). SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman hanya menerima anak-anak peserta didik baru yang usianya 12 tahun dan  yang  beragama  Islam.  Sedangkan  dari  jenis  kelamin,  SMP  Muhammadiyah  1 Depok  Sleman  menentukannya  dengan  cara  membagi  kelas  tiap-tiap  angkatannya dari  kelas  VII  sampai  kelas  IX  yaitu  4  kelas,  jadi  semua  kelas  yang  ada  di  SMP Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  adalah  12  kelas  dari  siswa-siswi  yang  dicampur dalam 1 kelas biasanya 30 anak. 43
Segmentasi  kedua  yang  dilakukan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman berdasarkan  banyaknya  peminat  layanan  pendidikan  sekolah  menengah  pertama. Berdasarkan  realitas  dilapangan,  terdapat  banyak  anak-anak  di  sekitar  desa Maguwoharjo  Depok  Sleman.  Dan  ini  yang  menjadi  target  SMP  Muhammadiyah  1 Depok  Sleman  dengan  cara  berbaur  dan  mendekati  orang  tua  dan  masyarakat  di sekitar  sekolah. 44 Pada  perkembangannya,  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman melihat  banyak  orang  tua  dari  siswa  yang  sudah  belajar  di  sekolah  sibuk  dalam bekerja, karena ada juga siswa-siswi dan kebanyakan dari kelas XI pergi ke sekolah dengan menggunakan jasa GOJEK maupun GRAB. Namun ketika pulang anak-anak dijemput  kembali  oleh  orang  tuanya,  sebagaimana  yang  dijelaskan  oleh  Ibu  Rini: “iya  sekolah  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  ini  anak  saya  lumayan  bisa terjaga,  karena  disini  dari  shalat  dhuha  sampai  shalat  dhuhurnya  berjamaah  di musholla  SMP,  dan  pulang  biasanya  setelah  shalat  ashar  berjamaah,  ini  sangat membantu saya ketika sedang bekerja di luar”. 45
SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  membuka  layanan fullday  school . Layanan  ini  dimulai  dari  jam  07.00-15.00  WIB.  Semua  kegiatan  yang  dilakukan  di sekolah  sampai  belajar, try  out ,  shalat,  istirahat  dan  bermain.  Dari  paparan  tersebut
42 Ara Hidayat dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan (Konsep, Prinsip, dan Aplikasi dalam Mengelola Sekolah dan Madrasah ), (Yogyakarta: Kaukaba, 2012), hlm. 224.
43 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Imron,  Waka  Kesiswaan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 09.00 – 10.00 WIB.
44 Observasi  lapangan  di  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  pada  tanggal  25  Januari 2019, jam 09.00-10.00 WIB.
45 Hasil  wawancara  dengan  Ibu  Rini,  Wali  murid  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 13.35 – 14.05 WIB.
ini  sangat  memudahkan  orang  tua  siswa  ketika  sedang  bekerja  dengan  anak-anak belajar di SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman.

## 2. Targeting
Targeting yaitu  kegiatan  dalam  memilih  satu,  dua  atau  lebih  segmen  pasar yang menjadi target untuk dimasuki. 46 Berdasarkan segmentasi  yang dilakukan oleh SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  langkah  selanjutnya  adalah  melakukan targeting .  Sasaran  pasar  yang  dituju  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  adalah anak-anak  yang  rentang  usia  12  tahun  dan  yang  beragama  Islam.  SMP Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  mengakomodir  siswa  yang  mendaftar  dan mempunyai aturan tersendiri dalam penerimaan siswa baru.
Adapun aturan tersebut  adalah yang pertama SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman telah membentuk  tim  PPDB (Penerimaan Peserta Didik  Baru), seperti  yang dijelaskan  oleh  Pak  Imron:  “iya  kami  membentuk  tim  PPDB  terlebih  dahulu, selanjutnya  nanti  siswa-siswa  baru  ini  juga  di interview ,  dan  kami  menetapkan jumlah  pembayaran  SPP  masing-masing  anak  tergantung  dengan background ekonomi orang tuanya masing-masing.” 47
Aturan yang kedua SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman mempunyai kuota siswa  yang  telah  ditentukan.  Ketika  penerimaan  peserta  didik  baru  SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman menerima siswa baru 40 anak dalam setiap kelas, semua  kelas  yang  dimiliki  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  berjumlah  12 kelas, masing-masing angkatan dibagi menjadi 4 kelas. 48
3. Positioning
Positioning yaitu menetapkan dimana posisi pasar pemasar, hal ini dilakukan untuk  mempertinggi  nilai  produk  dan  memberikan  informasi  tentang  keunggulan produk yang dimiliki kepada para konsumen dan pelanggan. 49 Berdasarkan observasi yang dilakukan peneliti, SMP dengan sistem fullday school cukup banyak. Dan SMP yang  mengusung  nilai-nilai  Islam  juga  begitu  banyak,  namun  untuk  dapat berkompetisi  dengan  lembaga  lainnya  penetapan  posisi  pasar  yang  dilakukan  SMP
46 Ara Hidayat dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan (Konsep, Prinsip, dan Aplikasi dalam Mengelola Sekolah dan Madrasah ), (Yogyakarta: Kaukaba, 2012), hlm. 224.
47 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Imron,  Waka  Kesiswaan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 09.00 – 10.00 WIB.
48 Observasi  lapangan  di  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  pada  tanggal  25  Januari 2019, jam 09.00-10.00 WIB.
49 Ara Hidayat dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan (Konsep, Prinsip, dan Aplikasi dalam Mengelola Sekolah dan Madrasah ), (Yogyakarta: Kaukaba, 2012), hlm. 224.
Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  dibagi  menjadi  2,  yaitu  sekolah  yang  berbasis pendidikan karakter dan jejaring atau networking . 50

## Menetapkan Marketing Mix
Dalam  mengimplementasikan  Strategi  Pemasaran  Jasa  Pendidikan  serta Peningkatan  Pelayanan  Pendidikan  ada  beberapa  cara  yang  telah  dilakukan, diantaranya:
1. Marketing mix dan Peningkatan Pelayanan Pendidikan
Bauran  pemasaran  ( marketing  mix )  adalah  alat-alat  yang  digunakan  dalam menerapkan  strategi  pemasaran.  Salah  satu  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan adalah melalui bauran pemasaran ( marketing mix ) yang terdiri dari 7P, yaitu product (produk):  jasa  seperti  apakah  yang  akan  ditawarkan  oleh  sekolah, price (harga): strategi  penentuan  harga  yang  bagaimana  yang  diterapkan  sekolah, place (lokasi): dimana  posisi  dan  letak  tempat  jasa  pendidikan, promotion (promosi):  bagaimana promosi  yang  dilakukan  oleh  sekolah  agar  pihak  luar  dan  masyarakat  luas  banyak yang  mengetahui  terkait  tentang  sekolah, people (SDM):  bagaimana  kualitas, kualifikasi dan kompetensi yang terkait dalam pemberian jasa yang dimiliki sekolah, physical  evidance (bukti  fisik):  sarana  dan  prasarana  seperti  apakah  yang  sudah dimiliki  oleh  sekolah,  dan process (proses):  manajemen  layanan  pendidikan  dan unsur-unsur  aktivitas  yang  unggul  dari  sekolah  yang  diberikan  kepada  siswa  dan orang tua siswa, teori marketing mix ini digunakan karena teori ini sangatlah penting.
a. Product (produk)
Produk  merupakan  keseluruhan  konsep  objek  atau  proses  yang memberikan sejumlah nilai kepada konsumen,  yang penting untuk  diperhatikan dalam  produk  adalah  konsumen  tidak  hanya  membeli  fisik  luar  dari  produk  itu saja  tapi  juga  membeli  manfaat  dan  nilai  dari  produk  tersebut.  Sekolah  yang mampu  bertahan  dan  memenangkan  persaingan  jasa  pendidikan  adalah  sekolah yang dapat menawarkan reputasi, layanan, prospek, mutu pendidikan yang baik, dan  peluang  yang  cerah  bagi  lulusannya,  serta  mempunyai  variasi  pilihan konsentrasi bagi calon siswa yang sesuai dengan minat dan bakatnya.
Dalam  hal  produk  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  berusaha untuk  meluluskan  siswa  yang  unggul  dan  mampu  meningkatkan  produktivitas peserta  didik  dan  ini  dapat  dilihat  dengan  peningkatan  jumlah  peserta  didik meningkat  tajam  selama  3  tahun  terakhir.  Namun  fokus  produk  SMP Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  adalah  dapat  menghasilkan  lulusan  yang unggul dalam bidang intrakurikuler, keagamaan dan ekstrakurikuler.
50 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Abdullah  Mukti,  Kepala  Sekolah  SMP  Muhammadiyah  1 Depok Sleman pada tanggal 23 Januari 2019, jam 10.00 – 11.30 WIB.
Dalam  bidang  intrakurikuler  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman mempunyai  prospek  yang  cukup  optimis,  yaitu  (1)  dari  segi  produktivitas sekolah dari waktu ke waktu kecenderungannya terus naik, bahkan naik tajam 3 tahun  belakangan  ini,  dimulai  dari  tahun  2018  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman  sedang  melakukan  pembangunan  gedung  baru  untuk  lab  IPA  dan  lab bahasa. (2) SDM sangat qualified 96 % adalah guru-guru dan tenaga kerja muda.
(3)  latar  belakang  SDM  yang  sangat  luar  biasa  yang  tidak  hanya basic dalam pengetahuannya saja tetapi juga mempunyai skill dalam pengembangan sekolah kedepannya, namun yang jadi prioritas sekolah adalah guru yang mengajar harus sesuai dengan kemampuan dan bidangnya masing-masing. Sehingga siswa dapat menerima  ilmu  dan  memahaminya  karena  guru  yang  telah  mengajar  sesuai dengan bidangnya. 51
SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  juga  mempunyai  kegiatan- kegiatan  yang  mendukung  terbentuknya  produk  jasa  pendidikan,  seperti  yang dijelaskan  oleh  Bapak  Imron  sebagai  berikut: 52 SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman  memiliki  tambahan  kegiatan  lainnya  agar out  put sekolah  berbeda dengan  sekolah  lain.  Sekolah  mengadakan  tambahan  untuk  mata  pelajaran  UN yaitu les UN untuk menunjang kemampuan siswa ketika menghadapi UN nanti, dan ini dimulai sejak kelas VIII jadwalnya pada hari senin dan selasa, dan kelas IX pada hari senin, selasa, rabu dan kamis 4 hari dengan mata pelajaran umum.
Peneliti  juga  mewawancarai  seorang  siswa  yang  baru  saja  mendapatkan mendali  emas  dalam  perlombaan  matematika  se-tingkat  provinsi  DIY seangkatan  SMP.  Namanya  Jibril:  “  iya  Alhamdulillah  saya  baru  saja  dapat medali emas dalam perlombaan matematika se-tingkat provinsi DIY seangkatan SMP  yang  diadakan  di  SMA  2  Muhammadiyah  Yogyakarta  pada  januari  2019 kemarin. 53 SMP Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  juga  sangat  mengedepankan pembelajaran agama karena sekolah ini berbasis muhammadiyah, mata pelajaran Islam  PAI  agar out  put sekolah  berbeda  dengan  sekolah  lain  SMP Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  mengadakan  tambahan  agama  dengan  nama jam  ISMUBARIS.  Jam  ISMUBARIS  berupa  materi-materi  tentang  keislaman yang terdiri dari (1) penguatan doa-doa (2) hafalan juz 30 (3) hafalan ayat-ayat pilihan, kemudian penguatan ismubaris karena ris ini maksudnya adalah bahasa
51 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Abdullah  Mukti,  Kepala  Sekolah  SMP  Muhammadiyah  1 Depok Sleman pada tanggal 23 Januari 2019, jam 10.00 – 11.30 WIB.
52 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Imron,  Waka  Kesiswaan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 09.00 – 10.00 WIB.
53 Hasil wawancara dengan Jibril, siswa SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 12.30 – 13.00 WIB.
arab  dan  bahasa  inggris  dengan  mempelajari mufradat dan vocabularies dan kata-kata mutiara dari bahasa arab dan bahasa inggris. 54
Selain  produk  yang  dimiliki  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman tentang  keagamaannya  yang  unggul,  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman juga mengedepankan produk non akademik yaitu olahraga dan ekstrakurikuler. 55 Sebagaimana yang dikatakan oleh Bapak Abdullah Mukti: “karena visinya kita satu  memiliki  akhlak  mulia  kemudian  cerdas  berprestasi  dan  mandiri,  ya  jelas karakter  akhlak  mulia  yang  tadi  kita  jadi  target  utama  ya  sesuai  dengan keislaman kemuhammmadiyahan. selanjutnya cerdas baik dalam segi akademik maupun  non  akademik  dan  kita  selalu  mendorong  anak-anak  agar  bisa mencerdaskan mereka. Kalau ekstrakurikuler kelas VII dan VIII berjalan seperti biasa seperti pramuka, kepanduan, kelas VII wajib semuanya mengikuti kegiatan tapi  kalau  kelas  VIII  kita  ambil  beberapa  kader  pilihan  inti  saja  untuk membimbing teman-teman yang lainnya ketika sedang latihan. 56
Ekstrakurikuler  di  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  ada  yang wajib  diikuti  oleh  siswa  dan  ada  juga  yang  pilihan,  yang  wajib  pertama  yaitu kepramukaan dan yang wajib kedua yaitu tapak suci silat untuk membekali diri dan  bisa  melindungi  orang  lain,  dan  ekstrakurikuler  pilihan  ada  banyak  seperti drumband , bermain angklung dan olimpiade sains. 57 Kegiatan ekstrakurikuler ini dilakukan di  luar jam pelajaran biasa dan dilakukan baik  di  sekolah maupun di luar  sekolah.  Kegiatan  ini  berguna  untuk  memperluas  pengetahuan  siswa, menambah ketrampilan, mengenal hubungan antar berbagai mata pelajaran, serta tempat penyaluran bakat dan minat siswa.
Keunggulan  dari  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  yang membedakan  dengan  sekolah-sekolah  lain  adalah  ciri  khas  atau iconik dari sekolah.  Sebagaimana  yang  dijelaskan  oleh  Bapak  Abdullah  Mukti:  “yang menjadi  ciri  khas  dan iconik di  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  yaitu ISMUBA,  maksudnya  sekolah  memberikan  kebiasaan  keislaman  dan kemuhammadiyahan  sebagai  bentuk  karakter  keislaman  kepada  peserta  didik dan  guru.  Sekolah  juga  mengadakan  pelatihan  pedampingan  intensif  kepada
54 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Imron,  Waka  Kesiswaan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 09.00 – 10.00 WIB.
55 Observasi lapangan di SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman pada tanggal 21 Mei 2018, jam 15.15-17.00 WIB.
56 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Abdullah  Mukti,  Kepala  Sekolah  SMP  Muhammadiyah  1 Depok Sleman pada tanggal 23 Januari 2019, jam 10.00 – 11.30 WIB.
57 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Imron,  Waka  Kesiswaan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 09.00 – 10.00 WIB.
guru  dan  karyawan  bagaimana  mengintegrasikan  pendidikan  karakter  terhadap pembiasaan keislaman di  SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman. 58
Dengan  itu  maka  sekolah  mengedepankan  pendidikan  karakter  kepada guru dan karyawan terlebih dahulu sehingga diintegrasikan kepada peserta didik. Dengan  keunggulan-keunggulan  yang  dimiliki  oleh  SMP  Muhammadiyah  1 Depok  Sleman  dapat  digunakan  sebagai  alat  untuk  memenangkan  persaingan dan mempunyai ciri khas serta membedakan dari sekolah-sekolah lainnya.
b. Price (harga)
Harga dalam pemasaran adalah jumlah uang yang harus dibayarkan oleh stakeholder dan  konsumen  untuk  memperoleh  suatu  produk.  Harga  dalam konteks  jasa  pendidikan  adalah  seluruh  biaya  yang  dikeluarkan  oleh  konsumen untuk  mendapatkan  jasa  pendidikan  yang  telah  ditawarkan. 59 Harga  yang ditawarkan SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman masih sangat terjangkau dan tidak terlalu mahal dibandingkan dengan sekolah-sekolah lain yang setara.
Seperti  yang  dijelaskan  oleh  bapak  Abdullah  Mukti:  “ya  di  SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman kalau tentang SPP nya tidak terlalu mahal  ya dan termasuk murah juga dibandingkan dengan sekolah-sekolah lain yang setara, untuk  tahun  ajaran  2018/2019  itu  paling  murah  biaya  SPP  nya  125  ribu, selanjutnya  ada  juga  yang  150  dan  yang  paling  tinggi  175  ribu  tergantung kemampuan background ekonomi dari orang tua siswanya”. 60
Selain  itu,  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  mendapat  dana tambahan  Bantuan  Operasional  Sekolah  (BOS)  dari  Kementerian  Pendidikan yang  dipergunakan  untuk  sarana  prasarana  sekolah. 61 Jadi  uang  komite  itu adalah uang pembayaran sekolah dalam satu tahun ajaran dan dalam penentuan besar jumlahnya maka pihak sekolah melakukan musyawarah dengan orang tua siswa terlebih dahulu. Seperti yang dijelaskan oleh Ibu Sri Mulyati selaku orang tua  siswa  kelas  IX:  “iya  kalau  di  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  ini masalah  SPP  nya  pihak  sekolah  bermusyawarah  dahulu  dengan  kami  selaku orang  tua  siswa  sebelum  menetapkan  harga  SPP-nya,  kebetulan  saya  kena  SPP
58 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Abdullah  Mukti,  Kepala  Sekolah  SMP  Muhammadiyah  1 Depok Sleman pada tanggal 23 Januari 2019, jam 10.00 – 11.30 WIB.
59 Ara Hidayat dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan , (Yogyakarta: Kaukaba, 2012), hlm.  239.
60 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Abdullah  Mukti,  Kepala  Sekolah  SMP  Muhammadiyah  1 Depok Sleman pada tanggal 23 Januari 2019, jam 10.00 – 11.30 WIB.
61 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Imron,  Waka  Kesiswaan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 09.00 – 10.00 WIB.
nya 125 ribu per-bulan,  ada juga  yang 150 ribu  sampai  yang tertinggi  175 ribu per-bulan. 62
Namun  di  sisi  lain  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  juga memberikan  beasiswa  kepada  siswa  yang  berprestasi  dan  siswa  yang  kurang mampu yaitu yatim piatu. “Alhamdulillah saya sekolah di SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman ini dari kelas VII sampai kelas IX nanti beasiswa terus, karena saya  mendapatkan  beasiswa  berprestasi  dan  itu  di  seleksi  dulu  oleh  pihak sekolah  dan  diwawancarai  langsung  oleh  Bapak  Abdullah  Mukti,  namun  ada juga  siswa  yang  mendapatkan  beasiswa  bagi  siswa-siswa  yang  tidak  mampu ataupun anak yang yatim piatu.” 63
Tujuan dari pemberian beasiswa ini untuk meningkatkan motivasi belajar siswa  dan  apresiasi  bagi  siswa  yang  berprestasi  agar  tetap  rajin  dan  konsisten. Pemberian beasiswa ini berdasarkan siswa yang berprestasi dan kurang mampu, dana  beasiswa  ini  salah  satunya  diperoleh  dari  PIP  yaitu  Program  Indonesia Pintar.  Seperti  yang  dijelaskan  oleh  Bapak  Imron  selaku  Waka  bagian kesiswaan:  “iya  sekolah  memberikan  beasiswa  seperti  PIP  (Program  Indonesia Pintar)  namun  telah  dikhususkan  kepada  siswa  yang  kurang  mampu  dan berprestasi. 64 Untuk  siswa  penerima  beasiswa  PIP  biasanya  setiap  tahun mendapatkan jatah sekitar 100 siswa, meskipun dari pihak sekolah mengajukan lebih akan tetapi  sudah  ditetapkan jumlahnya dari pemerintah. Selain dana dari PIP ada juga dana lain untuk beasiswa yang diterima oleh SMP Muhammadiyah 1  Depok  Sleman,  yaitu:  (1)  dana  prestasi,  (2)  bantuan  operasional  sekolah (BOS), (3) bantuan dari dinas sosial Sleman.
Meski  SPP  di  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  termasuk  murah dibandingkan  dengan  sekolah  lain  yang  setara  namun  ini  tidak  berpengaruh terhadap  kualitas  yang  dimiliki  oleh  sekolah.  Dengan  harga  murah  tersebut kualitas tetap terjaga, maka banyak orang tua  yang menyekolahkan anaknya ke sekolah  ini,  hal  tersebut  membuat  konsumen  semakin  tertarik  untuk  menikmati pelayanan yang diberikan oleh SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman. 65

## c. Place (Lokasi)
Dalam konteks jasa pendidikan place merupakan lokasi lembaga sekolah berada.  Lokasi  sekolah  sedikit  banyak  memang  akan  menjadi  sebuah  pilihan,
62 Hasil  wawancara  dengan  Ibu  Sri  Mulyati,  Wali  murid  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 13.10 – 13.30 WIB.
63 Hasil wawancara dengan Jibril, siswa SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 12.30 – 13.00 WIB.
64 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Imron,  Waka  Kesiswaan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 09.00 – 10.00 WIB.
65 Observasi lapangan di SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman pada tanggal 21 Mei 2018, jam 15.15-17.00 WIB.
kenyamanan  dan  kemudahannya  ketika  dijangkau  akan  menjadi  daya  tarik khusus  bagi  masyarakat,  dibandingkan  dengan  lokasi  sekolah  yang  terletak  di dekat  pasar,  pemakaman  dan  lain-lain. 66 Lokasi  yang  strategis  menjadi  daya tarik sendiri dan menjadi preferensi untuk pengambilan keputusan dari perilaku konsumen.
Lokasi  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  terletak  di  dusun  Stan, Desa  Maguwoharjo,  Kecamatan  Depok,  Kabupaten  Sleman,  Provinsi  Daerah Istimewa Yogyakarta. Kondisi SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman berada di tengah-tengah  dusun  Stan,  maka  dari  itu  letaknya  cukup  strategis  untuk dijangkau  transportasi  umum  tetapi  mudah  juga  dijangkau  dengan  kendaraan pribadi. 67 Posisi  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  masuk  ke  dalam  tidak tepat di pinggir jalan raya, maka dari itu suasananya cozy karena jauh dari polusi asap kendaraan, bising kendaraan, ataupun keramaian jalan, sehingga anak-anak sangat nyaman untuk belajar.
Selain  memiliki  letak  yang  cukup  startegis,  SMP  Muhammadiyah  1 Depok  Sleman  juga  mempunyai  lahan  parkir  yang  cukup  memadai  untuk karyawan  dan  guru.  Karena  sekolah  sekarang  sedang  merenovasi  gedung  dan pembangunan  gedung  baru  untuk  ruang  guru  dan  lab  IPA  maka  kondisi  lahan parkir sedikit terganggu, namun setelah pembangunan selesai nanti lahan parkir akan  kembali  teratur. 68 Lokasi  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  yang cukup  strategis  dan  suasana  yang  sangat  kondusif  dapat  mempengaruhi  minat dan ketertarikan dari konsumen orang tua siswa untuk menyekolahkan anaknya di SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman Yogyakarta.

## d. Promotion (promosi)
Promosi adalah aktivitas dalam melakukan komunikasi penjualan produk di  pasaran  yang  secara  langsung  berhubungan  dengan  masyarakat.  Promosi bertujuan  untuk  memberikan  informasi  serta  meyakinkan  konsumen  atau masyarakat  akan  manfaat  dan  nilai  dari  produk  yang  dihasilkan.  Kegiatan promosi  yang  bisa  dilakukan  melalui advertising (iklan),  televisi,  radio,  surat kabar,  surat  harian,  bulletin,  spanduk,  majalah,  brosur,  baliho  dan  lain-lain. Promosi  penjualan  juga  dapat  dilakukan  seperti  adanya  pameran  pendidikan, bazar  pendidikan  dan  invitasi.  Hal  lain  yang  bisa  dilakukan  adalah  melakukan
66 Ara Hidayat dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan ...., hlm. 239.
67 Observasi lapangan di SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman pada tanggal 21 Mei 2018, jam 15.15-17.00 WIB.
68 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Abdullah  Mukti,  Kepala  Sekolah  SMP  Muhammadiyah  1 Depok Sleman pada tanggal 23 Januari 2019, jam 10.00 – 11.30 WIB.
kontak  langsung  dengan  calon  siswa  dan  orang  tua  siswa  serta  melakukan kegiatan hubungan baik dan positif dengan masyarakat. 69
Kegiatan  promosi  yang  dilakukan  di  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman  menggunakan  3  cara  yaitu  yang  pertama,  promosi  secara  langsung dengan menggunakan brosur, website sekolah dan koran suara muhammadiyah.
Seperti  yang  dijelaskan  oleh  Bapak  Abdullah  Mukti:  “kegiatan  promosi  yang pertama  dengan  memanfaatkan  media  informasi  dan  sosial  karena  komunikasi yang  sangat  menarik  adalah  media.  Seperti  kegiatan  sekolah  yang  keluar  di koran  suara  muhammadiyah  dan  berbagai event sekolah  juga  berusaha  untuk ikut partisipasi. Sekolah juga membuat brosur, spanduk, kalender dan lain-lain. 70
Kedua,  menggunakan public  relations .  Untuk  mempromosikan sekolahnya SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman mengadakan kegiatan untuk menarik warga sekitar. Kegiatan tersebut seperti diadakannya acara kurban yang dilakukan  oleh  anak-anak  dan  melibatkan  masyarakat,  dengan  demikian  warga menjadi  tertarik  terhadap  sekolah  dengan  adanya  kegiatan-kegiatan  seperti  ini. Ketiga, word  of  mouth .  Maksudnya  adalah  pelanggan  SMP  Muhammadiyah  1 Depok  Sleman  menceritakan  pengalaman  menyekolahkan  anaknya  kepada teman-teman  atau  tetangganya.  Namun  disini  dibutukan  pelayanan  yang berkualitas  agar  kepuasan  pelanggan  yang  dirasakan  membuat  mereka  dengan sendirinya mempromosikan SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman. 71
Menurut  Bapak  Abdullah  Mukti:  “ all  everything  is  promot ,  segala  hal yang  kita  lakukan  adalah  promosi.  Seperti  pelayanan  yang  kita  berikan  kepada siswa  dan  orang  tua  disini  punya  prinsip service  is  excellent maka  ketika  kita bisa memberikan pelayanan yang baik kepada user kepada siswa dan orang tua harapannya bisa berimbas kepada promosi sekolah. 72
Sedangkan  promosi  menurut  Bapak  Sudarsono:  promosi  sekolah dilakukan  melalui  (1)  ranting  muhammadiyah  dan  cabang  (2)  kepada  tokoh- tokoh  masyarakat  sekitar  (3)  mempromosikan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman  dengan  sekolah-sekolah  dasar  yang  ada  di  wilayah  Depok,  kecamatan Kalasan  maupun  kecamatan  Ngemplak.  Selain  itu  sekolah  mengadakan event-
69 Ara Hidayat dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan ...., hlm. 239.
70 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Abdullah  Mukti,  Kepala  Sekolah  SMP  Muhammadiyah  1 Depok Sleman pada tanggal 23 Januari 2019, jam 10.00 – 11.30 WIB.
71 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Imron,  Waka  Kesiswaan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 09.00 – 10.00 WIB.
72 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Abdullah  Mukti,  Kepala  Sekolah  SMP  Muhammadiyah  1 Depok Sleman pada tanggal 23 Januari 2019, jam 10.00 – 11.30 WIB.
event pekan  olahraga  seperti  diadakannya  turnamen  futsall, try  out dan  juga lomba-lomba yang pesertanya dari tingkat SD kelas 4, 5 dan 6. 73
Dari  uraian  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  adalah  kegiatan untuk  mengenalkan  lembaga  pendidikan  kepada  masyarakat  sebagai  alat  untuk mempengaruhi  konsumen  atau  masyarakat  agar  tertarik  dalam  menggunakan jasa  pendidikan  sesuai  keinginan  dengan  mengedepankan  mutu  pendidikan. Namun  upaya  promosi  yang  dilakukan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman untuk  lebih  dikenal  oleh  masyarakat  adalah  dengan  mengedepankan  nilai-nilai agama  kemuhammadiyahan.  Selain  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman mempunyai  guru-guru  muda  yang  cekatan  dan  cepat  dalam  bekerja  juga mempunyai  tanggung  jawab  untuk  menarik  para  calon  siswa. 74 Jadi  nantinya yang  akan  disampaikan  oleh  masyarakat  adalah  bidang  keagamaannya,  seperti shalat  berjamaah  dari  shalat  dhuha,  shalat  dhuhur  dan  shalat  ashar  di  mosholla sekolah.  Disamping  itu  ada  juga  program  buta  huruf  al-Qur’an  seperti  istilah iqra’,  dengan  demikian  masyarakat  lebih  mengenal  dan  mengetahui  program keunggulan sekolah dari bidang keagamaan. 75
Dalam  pelaksanaan  promosi  pihak  sekolah  juga  mengalami  beberapa kendala, seperti yang dijelaskan oleh Bapak Imron: “biasanya untuk kendalanya kita  berebut  dimana  mencari  siswa  yang  mendaftar  dengan  sekolah-sekolah swasta yang lain. Biasanya itu persaingannya dengan MTSN Maguwoharjo dan Ngemplak. Jadi kita mengirim  guru-guru kita untuk mensosiasikan siswa-siswa dan mendekati orang tua, target utama kita itu ya SD Muhammadiyah Sapen dan SD  Muhammadiyah  Condongcatur  karena  anak-anak  disana  lebih  unggul- unggul. 76 Kegiatan promosi yang dilakukan untuk mengenalkan sekolah kepada masyarakat  atau  konsumen  tetap  mengedepankan  nilai-nilai  agama,  dan  SMP Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  sudah  melakukan  promosi  dengan  secara maksimal walaupun memiliki sedikit kendala tetapi tidak berpengaruh terhadap pelaksanaannya.

## e. People (SDM)
Dalam  proses  pemasaran  jasa  pendidikan  yang  dilakukan  orang-orang yang  bertugas  sebagai  penyedia  jasa  sangat  berpengaruh  terhadap  kualitas  jasa yang  akan  diberikan.  Dalam  kegiatan  ini  orang-orang  yang  terlibat  dalam menyampaikan  jasa  pendidikan  adalah  guru  dan  karyawan  yang  dimiliki  oleh
73 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Sudarsono,  Waka  Humas  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 10.10 – 10.50 WIB.
74 Observasi lapangan di SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman pada tanggal 21 Mei 2018, jam 15.15-17.00 WIB.
75 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Sudarsono,  Waka  Humas  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 10.10 – 10.50 WIB.
76 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Imron,  Waka  Kesiswaan  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman pada tanggal 29 Januari 2019, jam 09.00 – 10.00 WIB.
sekolah. Maka dari itu sumber daya pendidik dan tenaga kependidikan sangatlah penting  karena  ini  menjadi  tolak  ukur  dan  ujung  tombak  dalam  melakukan proses pemberian layanan pendidikan kepada para peserta didik. 77
Guru-guru  dan  karyawan  di  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman memiliki standar kompetensi yang hampir sama dengan sekolah lainnya, namun di SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman lebih menekankan komitmen loyalitas yang  tinggi  bagi  guru  dan  karyawan.  Sebagaimana  yang  dijelaskan  oleh  Bapak Abdullah Mukti: “di SMP kita juga menggunakan 8 standar SNP, tapi kemudian yang paling kita kuatkan disini biasanya orang yang berfikir profesional dan kita lebih mendorong komitmen loyalitas dulu kepada calon-calon guru muda karena SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  kita  punya  misi  khusus  dan  ciri khusus.” 78
Dalam  proses  perekrutan  guru  dan  karyawan  di  SMP  Muhammadiyah  1 Depok Sleman menggunakan sistem seleksi. Sistem seleksi yang dilakukan oleh SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  juga  sangat  ketat  karena  sekolah mempunyai  standar  khusus  yang  tidak  hanya  nilai coumlade tetapi  SDM  juga harus  kuat  dan  mempunyai  dedikasi  yang  tinggi.  Seperti  yang  dijelaskan  oleh Bapak  Abdullah  Mukti:  “guru-guru  disini  kita  seleksi  bukan  hanya  yang mempunyai  nilai coumlade tetapi  juga  yang  mempunyai  dedikasi  yang  tinggi, secara  kita  punya  2  mekanisme  seleksi  yang  pertama  itu  tidak  dengan  seleksi khusus  tapi  kita  melihat  mahasiswa-mahasiswa  yang  mempunyai skill dan mampu dalam mengajar iqro’, juga kita melihat yang PPL disini kalau memang dia  mampu  biasanya  ya  kita  minta  dan  juga  kita  melihat  apakah  dia  punya background aktivis  di  organisasinya  dan  memiliki  kompetensi.  Yang  kedua dengan  tes  khusus  dan  disini  kita  melibatkan  tidak  hanya  sekolah  tetapi  juga persyarikatan  dari  pihak  muhammadiyah  dan  seleksi  tesnya  selama  2  hari,  hari pertama  kita  tes  terkait  dengan  kepribadian  individu  dan  loyalitas  tentang keagamaan  baik  itu  ngajinya,  shalatnya  dan  wawasan  kemuhammadiyahannya menjadi  syarat  muthlak  lulus,  dan  ini  tidak  hanya  untuk  guru  agama  saja,  guru non  agama  juga  kami  seleksi  seperti  ini  juga.  Makanya  kenapa  ISMUBARIS yang  mengelola  tidak  hanya  dari  guru  agama  karena  memang  dari  sejak  awal kita  seleksinya  juga  sama  antara  guru  agama  maupun  guru  non  agama  yaitu guru-guru  eksat.  Selanjutnya  hari  yang  kedua  terkait  tentang  praktik  mengajar bagaimana  strategi  mengajar  dan  yang  paling  penting  di  kita  dia  itu  punya loyalitas dan dedikasi yang tinggi. 79
77 Ara Hidayat dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan ...., hlm. 240.
78 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Abdullah  Mukti,  Kepala  Sekolah  SMP  Muhammadiyah  1 Depok Sleman pada tanggal 23 Januari 2019, jam 10.00 – 11.30 WIB.
79 Ibid.
Untuk meningkatkan kompetensi guru dan karyawan SMP Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  mengadakan  pelatihan-pelatihan  seperti pelatihan workshop untuk  pengembangan  kemampuan  guru-guru,  mengikuti seminar-seminar  yang  menunjang  kompetensi  guru  sekolah  dan  ini  sangatlah mendukung.  Sedangkan  untuk  karyawan-karyawan  di  SMP  Muhammadiyah  1 Depok  Sleman  dalam  meningkatkan  kompetensi  maka  mereka  ditrainingkan agar karyawan dapat menambah wawasan dan mampu mengelola sesuai dengan bidangnya masing-masing. 80
Dalam proses belajar mengajar di SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman guru-guru  yang  mengajar  sesuai  dengan  kemampuan  dan skill bidang  yang diampunya.  Hal  ini  berguna  untuk  proses  pembelajaran  yang  baik  dan  efektif karena tidak ada guru yang mengampu lebih dari satu mata pelajaran, setiap guru hanya  boleh  mengampu  satu  mata  pelajaran  yang  memang  benar  guru  tersebut sudah ahli dan mampu menguasai pelajaran yang diampunya.
SMP Muhammadiyah 1  Depok Sleman berstatus sebagai  sekolah swasta dan  dinaungi  oleh  yayasan  muhammadiyah  maka  mempunyai  kewenangan khusus  dalam  menyeleksi  guru-guru  sesuai  dengan  kader  kemuhammadiyahan. Dengan kualitas SDM yang dimiliki SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman ini maka  dapat  dijadikan  sebagai  peningkatan  pelayanan  pendidikan  sekolah sehingga konsumen semakin tertarik untuk menikmati pelayanan yang diberikan oleh SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman.
f. Physical evidence (bukti fisik)
Sarana  fisik  yang  dimiliki  oleh  suatu  lembaga  pendidikan  juga  menjadi hal  yang  perlu  diperhatikan  karena  ini  menjadi  pengaruh  terhadap  keputusan konsumen untuk membeli dan memakai produk jasa yang diberikan.. 81 Physical evidence (bukti  fisik)  adalah  lingkungan  fisik  tempat  jasa  diciptakan  dan langsung  berinteraksi  dengan  pelanggannya.  Bukti  fisik  merupakan  bukti penting  yaitu  keputusan-keputusan  yang  dibuat  oleh  pemberi  jasa  mengenai desain dan bangunan fisik, sarana prasarana, perlengkapan, logo lembaga, warna lembaga dan lain sebagainya. 82 Sarana prasarana merupakan faktor penting yang mendukung  dan  menunjang  proses  pembelajaran  di  sekolah,  oleh  karena  itu fasilitas  dan  sarana  prasarana  mempunyai  pengaruh  yang  sangat  penting.  Di SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  sarana  dan  prasarana  sudah  cukup memadai.  Berikut  adalah  fasilitas  yang  dimiliki  oleh  SMP  Muhammadiyah  1 Depok Sleman: (a) ruang kelas yang menggunakan AC untuk kelas IX, kelas VII dan  VIII  masih  menggunakan  kipas  angin,  namun  ruang  kelas  yang  memadai,
80 Ibid.
81 Buchari Alma dan Ratih Huriyati, Manajemen Corporate ..., hlm. 166.
82 Ara Hidayat dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan ...., hlm. 240.
tenang,  aman  dan  nyaman  dengan  papan  tulis white  board ,  (b)  musholla  yang memadai dan cukup luas, (c) laboratorium IPA, (d) laboratorium komputer yang dilengkapi  dengan wifi, (e)  ruang  ketrampilan,  (f)  perpustakaan  dengan  ruang baca  yang  representatif,  (g)  lapangan  olahraga,  bola  basket,  bola  voli  dan peralatan senam, (h) kantin. 83
Dari sarana prasarana yang dimiliki oleh SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman sudah mampu dalam memenuhi standar sekolah dan mampu menunjang proses  belajar  mengajar.  Hal  ini  dapat  dilakukan  sebagai  alat  dalam  pemasaran jasa pendidikan  agar orang tua siswa tertarik untuk menyekolahkan anaknya di SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman.

## g. Process (proses)
Proses  merupakan  seluruh  prosedur  aktual,  mekanisme  serta  aliran aktivitas  yang  dipakai  dalam  menyampaikan  suatu  jasa. 84 Proses  merupakan gabungan  dari  seluruh  aktivitas  yang  umumnya  terdiri  atas  prosedur-prosedur, jadwal  pekerjaan,  serta  hal-hal  rutin  yang  dilakukan.  Dalam  kontek  jasa pendidikan  yang  dimaksud  dengan  proses  adalah  proses  pendidikan  yang mendukung  terselenggaranya  seluruh  proses  kegiatan  belajar-mengajar  yang terdiri  dari  segala  unsur-unsur  kegiatan  untuk  terciptanya  produk  atau  lulusan yang diharapkan. 85
Proses merupakan hal yang penting dalam penyampaian jasa pendidikan. Konsumen  dan  pelanggan  akan  merasakan  sistem  yang  ada  dalam  proses tersebut.  Proses  penyampaian  jasa  dari  produsen  ke  konsumen  harus diperhatikan  secara  baik.  Hal  ini  dikarenakan  proses  pembelajaran  merupakan produk  utama  dan  sakral  dalam  pemasaran  jasa  pendidikan.  Agar  terlaksana proses  pembelajaran  yang  efektif  dan  efesien  SMP  Muhammadiyah  1  Depok Sleman  mencoba  menfasilitasi  siswa  dengan  berbagai  macam  kegiatan  belajar mengajar  (KBM),  fasilitas  sarana  prasarana  yang  memadai  dan  kegiatan ekstrakurikuler. Semua kegiatan tersebut berperan penting dalam menunjang dan mempertinggi  nilai  dan  proses  pembelajaran  yang  dapat  meningkatkan  minat pendaftar. 86
Kegiatan  yang  mendukung  terselenggaranya  proses  belajar  mengajar yang  bertujuan  untuk  membentuk  produk  lulusan  di  SMP  Muhammadiyah  1
83 Observasi lapangan di SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman pada tanggal 21 Mei 2018, jam 15.15-17.00 WIB.
84 Buchori  Alma  &  Ratih  hurriyati, Manajemen  Corporate  Strategi  &  Pemasaran  Jasa Pendidikan (Bandung: Alfabeta, 2008), hlm. 166.
85 Ara Hidayat dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan, Konsep, Prinsip, Dan Aplikasi Dalam Mengelola Sekolah Dan Madrasah (Yogyakarta: Penerbit Kaukaba, 2012), hlm. 241.
86 Hasil  wawancara  dengan  Pak  Abdullah  Mukti,  Kepala  Sekolah  SMP  Muhammadiyah  1 Depok Sleman pada tanggal 23 Januari 2019, jam 10.00 – 11.30 WIB.
Depok  Sleman  yang  diharapkan  maka  disesuaikan  dengan  KBM  pada kurikulum.  Sedangkan  kurikulum  yang  mengatur  proses  kegiatan  belajar mengajar  sudah  diatur  dan  ditetapkan  dalam  perundang-undangan.  SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman sudah menggunakan kurikulum 2013. 87
Data  agregat  siswa  dari  tahun  2008-2019  menunjukkan  keberhasilan implementasi  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan  di  SMP  Muhammadiyah  1 Depok Sleman, pada tahun 2008 kelas VII hanya 8 siswa dan keseluruhannya 67 siswa, tahun 2009 SMP Muhammadiyah 1 Depok memiliki 99 siswa, tahun 2010 yaitu 106 siswa, tahun 2011 yaitu 143 siswa, tahun 2012 yaitu 216 siswa, tahun 2013 yaitu 256 siswa, tahun 2014 yaitu 348 siswa, tahun 2015 yaitu 383 siswa, tahun  2016  yaitu  391  siswa,  tahun  2017  yaitu  384  siswa  dan  pada  tahun  2018 yaitu  326  siswa. 88 Perbandingan  dilakukan  pada  tahun  2008  dimana  SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman hanya memiliki 67 siswa.

## KESIMPULAN
Implementasi  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan  SMP  Muhammadiyah  1 Depok  Yogyakarta  sebagai  berikut:  (a)  Melakukan  strategi  pemilihan  pasar  yaitu dengan  melakukan  segmentasi  pasar, targeting dan positioning .  (b)  Menetapkan marketing  mix agar  dapat  meningkatkan  pelayanan  pendidikan  di  SMP  ini  dengan cara  menerapkan  produk-produk yang  berkualitas,  fokus  produk  SMP Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  adalah  dapat  menghasilkan  lulusan  yang  unggul dalam bidang intrakurikuler, keagamaan dan ekstrakurikuler.
Produk  lain  yang  dimiliki  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  yaitu ISMUBA,  sekolah  memberikan  kebiasaan  keislaman  dan  kemuhammadiyahan sebagai  bentuk  karakter  keislaman  kepada  peserta  didik  dan  guru.  Sekolah  juga mengadakan  pelatihan  pedampingan  intensif  kepada  guru  dan  karyawan  bagaimana mengintegrasikan  pendidikan  karakter  terhadap  pembiasaan  keislaman  di    SMP Muhammadiyah  1  Depok  Sleman.  Menetapkan  jasa  pendidikan  yang  lebih  murah dibandingkan  dengan  sekolah  lain  yang  setara  namun  tidak  berpengaruh  terhadap kualitas  yang  dimiliki  oleh  sekolah  dan  ini  terbukti  banyak  orang  tua  yang menyekolahkan  anaknya  ke  sekolah  ini.  Menonjolkan  letak  geografis  SMP Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  yang  cukup  strategis  guna  mempermudah  akses calon pengguna jasa pendidikan.
Melakukan  strategi  promosi  dengan  cara advertising (iklan)  melalui  media TV,  radio,  surat  kabar,  bulletin,  majalah,  baliho,  brosur  dan  lain-lain.  Menonjolkan SDM  dengan  menyeleksi  guru-guru  sesuai  dengan  kader  kemuhammadiyahan. Menunjukkan bukti fisik sekolah agar konsumen yakin dengan proses pembelajaran
87 Ibid.
88 Hasil dokumentasi yang peneliti lakukan di SMP Muhammadiyah 1 Depok dengan Bapak Abidin selaku Waka Kurikulum pada 29 Januari 2019 pukul 09.00 WIB.
di SMP Muhammadiyah 1 Depok Sleman, bukti fisik yang dimiliki SMP ini seperti ruang  kelas  yang  menggunakan  AC  untuk  kelas  IX,  kelas  VII  dan  VIII  masih menggunakan  kipas  angin,  namun  ruang  kelas  yang  memadai,  tenang,  aman  dan nyaman  dengan  papan  tulis white  board .  Dari Physical  evidence (bukti  fisik)  yang dimiliki  oleh  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman  sudah  mampu  memenuhi standar  sekolah  dan  mampu  menunjang  proses  belajar  mengajar.  Melakukan  proses sebagai  bentuk  untuk  meningkatkan produk lulusan  yang disesuaikan dengan KBM pada kurikulum.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  Buchari, Manajemen  Corporate  &  Pemasaran  Jasa  Pendidikan ,  Bandung: Alfabeta, 2008.
Alma, Buchari, & Ratih hurriyati, Manajemen Corporate Strategi & Pemasaran Jasa Pendidikan , Bandung: Alfabeta, 2008.
Barata, Atep Adya, Dasar-Dasar Pelayanan Prima , Jakarta: Elex Media Kompetido, 2003.
Engkoswara & Komariah, Aan, Administrasi Pendidikan , Bandung: Alfabeta, 2010.
Gerard  J.  Tellis,  et.  al.,  “Radical  Innovation  Across  Nations:  The  Preeminence  of Corporate Culture”, Journal of Marketing , vol. 73 (2009).
Hamruni, Edutainment    Dalam  Pendidikan  Islam  dan  Teori-Teori  pembelajaran
Quantum, Yogyakarta: Fakultas Tarbiyah UIN Sunan Kalijaga, 2009.
Hidayat,  Ara  dan  Machali,  Imam, Pengelolaan  Pendidikan,  Konsep,  Prinsip,  Dan Aplikasi  Dalam  Mengelola  Sekolah  Dan  Madrasah ,  Yogyakarta: Penerbit Kaukaba, 2012.
Kotler,  Philip, Manajemen  pemasaran:  analisis,  perencanaan,  implementasi,  dan pengendalian    Jilid  2  Edisi  8 ,  (terj.)  oleh.  A.B.  Susanto,  Jakarta: Salemba Empat, 1995.
Lupiyoadi,  Rambat  &  A.Hamdani, Manajemen  Pemasaran  Jasa ,  Jakarta:  Salemba Empat, 2006.
Muhaimin, Manajemen  Pendidikan  (Aplikasinya  dalam  Penyusunan  Rencana Pengembangan  Sekolah/Madrasah),cet.4 ,  Jakarta:  Kencana  prenada Media Group, 2009.
Muhammad  Arham,  “Islamic  Perspective  on  Marketing”, Journal  of  Islamic Marketing , vol. 1, no. 2.
Nizar,  Ali  dan  Ali  Syatibi, Manajemen  Pendidikan  Islam ,  Bekasi:  Pustaka  Isfahan,
2009.
Perreault,  Cannon,  McCarthy, Pemasaran  Dasar  Pendekatan  Manajerial  Global ,
(terj.) oleh. Diana Angelica, Jakarta: Salemba 4, 2008.
Sugiyono, Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D ,  Bandung:  Alfabeta, 2013.
Sugiyono. Metode Penelitian Pendidikan , Bandung: Alfabeta, 2012.
Syamsuddin  &  Vismania, Metode  Penelitian  Pendidikan  Bahasa ,  Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya, 2007.
Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa , Yogyakarta: Penerbit Andi, 2014.
Wijaya,  David, Pemasaran  Jasa  Pendidikan:  Mengapa  Sekolah  Memerlukan Marketing? , Jakarta: Salemba Empat, 2012.
Wilson,  J.  A.  J.  (2012),  “Looking  at  Islamic  marketing,  branding  and  Muslim consumer  behavior  beyond  the  7P’s”, Journal  of  Islamic  Marketing , Vol. 3, hlm. 212-216.