Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN YANG MENGGUNAKAN APLIKASI DANA DI BAKMI GM BINTARO X-CHANGE
Rr. Renny Anggraini
Staf Pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang dosen universitas pamulang, email : dosen01802@unpam.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek pada loyalitas konsumen  yang  menggunakan  aplikasi  pembayaran  digital  DANA  di  Bakmi  GM  Bintaro  Xchange. Penelitian studi kasus dengan  metode  kuantitatif non-random sampling dengan sampel penelitian 100 konsumen yang menggunakan aplikasi DANA di Bakmi GM Bintaro Xchange. Untuk melihat pengaruh variabel bebas pada variabel terikat, pengolahan data menggunakan software SPSS. Hasil dari penelitian membuktikan kualitas produk dan citra merek berpengaruh penting pada timbulnya loyalitas konsumen yang menggunakan aplikasi DANA di Bakmi GM Bintaro Xchange.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Loyalitas Konsumen

## ABSTRACT
This research aims to determine effect of product quality and brand image on consumer loyalty using digital  payment  application  DANA  at  Bakmi  GM  Bintaro  Xchange.  Research  case  study  with quantitative methods with quantitative non-random sampling with a sample of 100 consumer research using the DANA application in Bakmi GM Bintaro Xchange. To see effect of independent variables on the dependent variable, data processing using SPSS software. Results of the research prove that product quality and brand image have an important effect on the emergence of consumer loyalty using the DANA application at Bakmi GM Bintaro Xchange.
Keyword: Product Quality, Brand Image, Customer Loyalty
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kemajuan dan perkembangan teknologi membuat pekerjaan semakin mudah.
Seperti  internet  yang  membantu  orang untuk  dapat  mengetahui  hal-hal  terbaru. Industri keuangan seperti teknologi keuangan dan perbankan digital. Teknologi digital  tersebut  telah  menjadi  kebutuhan bagi semua orang. Dengan begitu teknologi digital  dapat  mengembangkan  target  pasar semakin luas.
Hampir seluruh bank sekarang memberikan layanan seperti internet banking,  mobile  banking,  emoney  untuk customernya,  hanya  dengan  mendownload aplikasi tersebut dari seluler. Negara-negara internasional  telah  menunjukan  beberapa dampak  dari  munculnya  teknologi  digital untuk  stabilitas  sistem  keuangan  dan pertumbuhan ekonomi. Pertama, menggunakan debit dan kredit dengan biaya rendah,  tentu  hal  ini  akan  meningkatkan daya beli masyarakat.
Dengan berkembangnya zaman permintaan  uang  dipengaruhi  tidak  hanya pendapatan  tetapi  juga  seperti  pembayaran mudah,  lebih  murah  dari  adanya  teknologi
digital.  Teknologi  keuangan  menghasilkan layanan model bisnis baru dengan kategori sistem  pembayaran,  manajemen  investasi dan  risiko,  pinjaman  dan  pembiayaan modal dan layanan keuangan.
Metode digital payment adalah teknologi  baru  untuk  transaksi  non-tunai. Sistem  transaksi  ini  dinilai  praktis,  cepat dan  aman.  Salah  satu  contoh digital payment adalah e-wallet, metode  ini  dapat digunakan  untuk  transaksi  pembayaran dengan  media smartphone .  Salah  satu aplikasi berbasis wallet ini adalah DANA.
DANA  dengan  basis open  platform muncul  pertama  kali  di  Indonesia  pada tahun 2018 di indonesia. Aplikasi ini dapat digunakan  pada  transaksi  non-tunai  atau non-kartu secara efisien, aman, serta mudah dalam penggunaannya.
Aplikasi DANA digunakan oleh berbagai  kalangan,  dari  atas  hingga menengah kebawah juga dapat menggunakan  layanan  tersebut.  Meski demikian,  penggunaan  aplikasi  ini  dirasa kurang maksimal pada kalangan menengah kebawah.  Hal  itu  terjadi  karena  kurangnya pemahaman  terhadap  fitur-fitur  yang tersedia. Untuk menangani masalah
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
tersebut  perlu  sosialisasi  agar  dapat memaksimalkan informasi dan cara penggunaan aplikasi ini.
Suatu teknologi dapat dikatakan berhasil jika  banyak  konsumen  yang  menggunakan teknologi tersebut. Salah satu tolak ukurnya adalah kepuasan konsumen yang merupakan  titik  penting  dari  keberhasilan suatu  teknologi.  Saat  ini,  DANA  dapat dikatakan pioneer e-wallet di Indonesia.
Kualitas  produk  Menurut  Hidayat (2009)  adalah  bentuk  nilai  kepuasan  yang saling  berhubungan.  Kualitas  produk memiliki ikatan pada suatu hubungan antara konsumen dengan perusahaan penyedia.
Kotler  (2006:  266)  menyebutkan  rasa dibenak konsumen  merupakan refleksi dan tertanam pada ingatan konsumen merupakan citra merek.
Konsumen yang loyal akan bekerja lebih keras  untuk  mendapatkan  merek  tersebut sebagai  kesempatan  yang  memungkinkan untuk  membayar  lebih  banyak  perhatian untuk aktivitas pemasaran seperti iklan dan promosi (Bandyopadhyay, Gupta dan Dube 2005).
Penelitian ini bertujuan untuk
memvalidasi  model  secara  empiris  dan menunjukkan  bagaimana  faktor  tersebut
dapat  diterapkan  sebagai  alat  dalam memproses  manajemen  merek  termasuk produk dan peningkatan kualitas pelayanan.
Bakmi GM  merupakan restoran dengan jaringan  terbesar  di  Jakarta.  Restoran  ini berdiri  pada  tahun  1959.  Hingga  saat  ini, Bakmi  GM  sudah  memiliki  33  outlet  di wilayah Jabodetabek serta terus berkembang.  Bakmi  GM  yang  ada  di Bintaro  Xchange  beralamat  di  Lantai  LG, Tangerang Selatan, Banten 15224. Dengan menu yang lezat dan bervariasi, Bakmi GM pantas  disebut  menjadi  restoran  andalan keluarga.
Sesuai hal tersebut, dilakukan penelitian:  “Analisis  pengaruh  kualitas produk  dan  citra  merek  pada  aplikasi DANA  pada  loyalitas  konsumen  di  Bakmi GM Bintaro Xchange”.

## 1.2 Perumusan Masalah
Perumusan  masalah  penelitian  sebagai berikut:
1. Adakah  pengaruh  kualitas  produk  pada loyalitas konsumen?
2. Adakah  pengaruh  citra  merek pada loyalitas konsumen?

## 1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian sebagai berikut:
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
1. Menganalisis  pengaruh  kualitas  produk pada loyalitas konsumen.
2. Menganalisis pengaruh citra merek pada loyalitas konsumen.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Kualitas Produk
Kualitas  produk  dalam  pengertiannya adalah  upaya  pemenuhan  kebutuhan  serta keinginan  konsumen  dengan  tujuan  untuk menyeimbangkan harapan konsumen. Menurut Kotler dan Armstrong (2014: 11), kualitas  produk  merupakan  kemampuan suatu produk untuk menampilkan fungsinya meliputi durability , reliability ,  akurasi, kemudahan  pengoperasian,  dan product improvement serta sifat lainnya. Sedangkan menurut  Mowen  (2012:  61),  kualitas produk  adalah  proses  evaluasi  menyeluruh terhadap konsumen atas perbaikan performa suatu produk.
Kualitas produk  merupakan  hal penting yang  mempengaruhi  terjadinya  kepuasan konsumen.  Menurut  Kotler  dan  Keller (2013:  153)  hal  penting  yang  menjadi landasan  penjual  adalah  konsep  produk yang  berarti  konsumen  menyukai  penjual yang  menawarkan  produk  yang  inovatif dengan  kualitas  yang  bagus,  serta  kinerja terbaik.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008), strategi potensial untuk mengalahkan  competitor  adalah  kualitas produk ( product quality ). Kualitas produk mampu  memperlihatkan  fungsinya seperti  ketahanan,  handal,  ketepatan,  serta kemudahan dalam penggunan.

## 2.2 Citra Merek
Menurut  Aaker  dan  Biel  (1993)  citra merek adalah penilaian merek dari konsumen yang ada di pasar. Menurut Schiffman  dan  Kanuk  (2007),
citra merek merupakan kumpulan hubungan mengenai merek yang tersimpan dalam benak atau ingatan konsumen. Brand image merupakan representasi  dari  keseluruhan  tanggapan terhadap  merek  serta  wujud  dari  informasi serta pengalaman sebelumnya. Citra positif yang  dimiliki  konsumen  terhadap  merek tersebut, lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian (Setiadi, 2003: 180). Dikemukakan  lebih  lanjut  bahwa Brand image tidak  terdapat  pada  teknologi,  fitur, atau  jenis  produk  tersebut,  melainkan muncul karena  iklan,  promosi  atau penggunaannya.
Menurut  Setyaningsih  dan  Darmawan (2004) Melalui citra merek sebuah
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
perusahaan  dapat  mengkomunikasikan  ide dan  pesan  pada  konsumen  melalui  produk yang dihasilkannya.
Salah  satu  strategi  pemasaran  yang penting adalah penciptaan suatu citra merek dan  perlu  ditangani  secara  serius.  Citra merek akan menciptakan sebuah hubungan sentimen yang berupa kepercayaan (Nicolino,  2004).  Atas  hal  tersebut,  citra merek  yang  didirikan  harus  positif  sesuai dengan  harapan  konsumen.  Sikap  positif konsumen  pada  merek  berbanding  lurus dengan tingkat pembelian konsumen terhadap merek tersebut (Seock, 2003).

## 2.3 Loyalitas Konsumen
Loyalitas  konsumen  merupakan  upaya
perusahaan dalam mempertahankan konsumen untuk tetap melakukan transaksi pembelian.
Loyalitas  muncul  dari  kepercayaan. Menurut Shergill dan Li (2005), trust akan membentuk  loyalitas  pada  fasilitas  yang pada  akhirnya  juga  loyal  terhadap  yang bersangkutan.
Menurut  Gale  (1997),  dalam  Palilati (2004) menyebutkan bahwa harapan konsumen  terhadap  nilai  yang  ditawarkan oleh  suatu  perusahaan  mempengaruhi tingginya loyalitas konsumen.
Menurut Griffin (2002), konsumen yang sangat puas dengan prduk atau jasa tertentu merupakan konsumen yang loyal. Konsumen  tersebut  memiliki  minat  untuk mengenalkan  atau  menyebarkan  kepada siapapun. Terdapat karakteristik konsumen yang loyal antara lain:
1. Membeli secara berulang dan teratur.
2. Melakukan pembelian diluar lini.
3. Melakukan  penolakan  terhadap  produk atau jasa yang lain.
4. Tidak terpengaruh oleh pesaing.
5. Menarik pelanggan baru.
6. Memberitahukan  kekurangan  hanya kepada perusahaan.
Loyalitas konsumen adalah hal strategis yang  harus  dikelola  dengan  baik  oleh perusahaan  sehingga  dapat  memberikan nilai  lebih  seperti  reduksi  pemasaran, mendapatkan konsumen baru, dan meningkatkan pertahanan terhadap persaingan (Taylor et al., 2004).

## 2.4 Kerangka Pemikiran
Loyalitas  ditunjukkan  oleh  adanya pembelian  produk/  jasa  pada  perusahaan yang  sama  (Casalo, Flavian,  dan  Guinaliu, 2008). Loyalitas ditentukan oleh kepercayaan konsumen terhadap perusahaan (Hoq, Sultana, dan Ami, 2010).
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Loyalitas terbentuk melalui pembentukan keadilan di dalam penyampaian layanan jasa kepada konsumen  (Lee,  Joshi,  dan  Kim,  2011). Nilai  konsumen  memperlihatkan  persepsi perbandingan  apa  yang  diberikan  dengan yang diterima (Anuwichanont dan Mechinda,  2009).  Persepsi  mengenai  nilai yang diterima oleh konsumen menjadi salah satu alasan untuk melakukan transaksi pada suatu perusahaan penyedia jasa (Sabiote et al., 2012).
Menurut  pengungkapan  (Haryantini, 2019)  ada  korelasi  antara  dua  nilai  yang dirasakan  yaitu  kualitas  produk  dan  citra merek pada loyalitas konsumen.

## III. METODOLOGI PENELITIAN

## 3.1 Rancangan Penelitian
Penelitian  ini  mengacu  pada  penelitian yang telah dilakukan oleh Haryantini, 2019 yang  menganalisis  loyalitas  konsumen
terhadap  citra  merek  dan  promosi.  Metode yang  digunakan  adalah  data  kuantitatif dengan  kuesioner  terhadap  konsumen  di Bakmi GM Bintaro Xchange yang menggunakan aplikasi DANA.

## 3.2 Variabel dan pengukuran
3.2.1 Variabel
Variabel penelitian terdiri dari:
1. Variabel Bebas (Independent Variable)
Variabel  bebas  yang  mempengaruhi variabel terikat yaitu kualitas produk dan citra merek.
A. Kualitas Produk
Telah  digunakan  seperti  yang diungkapkan  oleh  (Garvin,  2012) sebagai berikut:
1) Produk pembayaran digital DANA  memiliki  kualitas  yang baik  dalam  fitur  maupun  dalam kemudahan penggunaan. 2) Produk pembayaran digital
DANA  lebih  baik  dari  segi produk atau pelayanan. 3) Produk pembayaran digital DANA memiliki sistem keamanan yang baik.
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## B. Citra Merek
Telah  dioperasionalisasikan  yang diungkapkan  oleh  (Davidson  dalam Tjiptono, 2014) sebagai berikut:
1) Merek  dompet  digital  DANA memiliki reputasi yang baik.
2) Merek  dompet  digital  DANA mudah diingat dan mudah dikenali.
3) Konsumen  memiliki  kebanggaan pada  saat  pemakaian  aplikasi DANA  karena  kemudahannya dan keamanannya.
2. Variabel terikat (Dependent Variable )
Variabel  terikat  yang  dipengaruhi oleh  variabel  bebas  yaitu  loyalitas konsumen.
A. Loyalitas Konsumen
Telah  digunakan  seperti  yang diungkapkan  oleh  (Tjiptono,  2011) sebagai berikut:
1) Aplikasi dompet digital DANA di Bakmi  GM  Bintaro  Xchange memenuhi harapan setiap konsumen yang ingin bertransaksi. 2) Konsumen merasa yakin terhadap
Aplikasi dompet digital DANA di
Bakmi  GM  Bintaro  Xchange
sehingga tetap menggunakan produk  ini  walaupun  ada  merek lain.
3) Aplikasi dompet digital DANA di Bakmi  GM  Bintaro  Xchange memiliki  kredibilitas  yang  baik sehingga  konsumen  melakukan transaksi  yang  berulang  pada waktu  lain  dengan  menggunakan aplikasi DANA.

## 3.3 Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi merupakan keseluruhan subyek  penelitian.  Populasi  penelitian  ini adalah  konsumen  di  Bakmi  GM  Bintaro Xchange  yang  menggunakan  aplikasi DANA.
Pengumpulan  sampel  dilakukan  secara non-random sampling. Diambil berdasarkan  berbagai  penilaian  dan  dipilih sesuai  standar  tertentu  (Sekaran,  2006). Untuk menentukan jumlah sampel meggunakan rumus sebagai berikut:
n= N 1+N ( e ) 2 n= 132 1+132 ( 0,05 ) 2 n=100 Dimana:
n  = Jumlah sampel N  = Jumlah populasi
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
e   = Error margin
Berdasarkan  rumus  slovin  tersebut, diedarkan kuesioner kepada 100 konsumen di  Bakmi  GM  Bintaro  Xchange  yang menggunakan  aplikasi  DANA  dari  132 konsumen sebagai populasi yang ada.

## 3.4 Metode Pengumpulan Data
Data  diambil  sesuai  tujuan  penelitian, kemudian  diolah  untuk  mendapatkan kesimpulan. Sumber berasal dari:
1. Penelitian Lapangan (Data Primer)
Untuk  mendapatkan  data,  peneliti mendatangi tempat yang menjadi obyek.
Peneliti menggunakan kuesioner sebagai media pengumpulan sampel.
2. Penelitian Kepustakaan (Data Sekunder) Peneliti meggunakan buku dan jurnal yang  secara  teoritis  meneliti  variabel ketiga variabel tersebut.

## 3.5 Metode Analisis Data
Metode  analisis  adalah  kuantitatif  yaitu angka-angka  yang  dapat  dihitung  dan diukur.  Pengolahan  data  pada  metode  ini melalui beberapa tahap.

## 3.5.1 Uji Validitas
Untuk  mendapatkan  hubungan  tiap indikator terhadap skor totalnya digunakan teknik pearson  correlation, sehingga
diketahui  validitasnya.  Dasar  pengambilan keputusan:
 Nilai pearson <0,05: valid.
 Nilai pearson >0,05: tidak valid.

## 3.5.2 Uji Reabilitas
Untuk menentukan konsistensi, akurasi, dan predictable variabel  yang  digunakan dengan  melihat  koefisien Cronbach’s Alpha . Dasar pengambilan keputusan:
 Nilai koefisien >0,6: reliable .
 Nilai koefisien <0,6: tidak reliable .

## 3.5.3 Analisa Regresi Berganda
Untuk  mengetahui  pengaruh  positif kualitas  produk  dan  citra  merek  pada loyalitas konsumen.
Bentuk persamaan sebagai berikut: Y = α+(β KP xX KP )+(β CM xX CM )
Keterangan:
Y = Loyalitas konsumen α = Konstanta β KP , β CM = Koefisien estimasi X KP = Kualitas produk X CM = Citra merek 3.5.4 Uji Hipotesis
1. Uji t
Untuk  melihat  apakah  tiap  variabel bebas mempengaruhi variabel terikat secara terpisah. Hipotesis sebagai berikut:
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
 Signifikasi  <0,05:  terdapat  pengaruh signifikan  variabel  bebas  pada  variabel terikat.
 Signifikasi >0,05: tidak terdapat pengaruh signifikan variabel bebas pada variabel terikat.
2. Uji Goodness of Fit (Uji F dan R 2 )
Untuk  mengukur  kesesuaian  sampel antara harapan dengan aktual digunakan:
A. Uji F (Uji Simultan)
Untuk  melihat  apakah  semua variabel  bebas  memiliki  pengaruh pada variabel terikat secara simultan. Hipotesis sebagai berikut:
 Signifikansi <0,05: terdapat pengaruh signifikan variabel
bebas pada variabel terikat secara
simultan.
 Signifikansi >0,05: tidak terdapat pengaruh signifikan variabel bebas pada variabel terikat secara simultan.
B. Koefisien Determinasi (R 2 )
Untuk  menaksir  kesanggupan pola  dalam  menjelaskan  variasi variabel  terikat.  Nilai  R 2 adalah 0<R 2 <1. adjusted  R  square apabila mendapat  tambahan  variabel  bebas nilainya  dapat  berubah.  Oleh  karena
itu,  untuk mendapatkan model regresi  terbaik digunakan  nilai adjusted R square (Ghozali, 2006).

## IV. ANALISA DAN PEMBAHASAN
4.1 Profil  dan  Analisis  Indeks  Jawaban Responden Per Variabel
4.1.1 Profil Responden
Hasil  ditampilkan  pada  tabel  sebagai berikut:
Hasil pengumpulan data profil responden dilihat dari jenis kelamin, alasan konsumen percaya terhadap aplikasi DANA  di  Bakmi  GM  Bintaro  Xchange, pendidikan  terakhir  serta  lama  menjadi
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
konsumen  Bakmi  GM  Bintaro  Xchange dapat disimpulkan bahwa konsumen Bakmi GM Bintaro Xchange didominasi oleh laki- laki, mayoritas responden konsumen Bakmi GM  Bintaro  Xchange  setuju  bahwa  saran yang  diberikan  sesuai  dengan  kebutuhan konsumen akan kemudahan dan kenyamanan melakukan transaksi pembayaran, pendidikan terakhir konsumen Bakmi  GM  Bintaro  Xchange  mayoritas adalah    Sarjana  Strata  1    (S1).  Lama menjadi  konsumen  Bakmi  GM  Bintaro Xchange mayoritas adalah 2-3 Tahun.

## 4.1.2 Analisis Indeks Jawaban Responden Per Variabel
Untuk  melihat  tanggapan  responden terhadap  variabel  kuesioner,  digunakan rumus sebagai berikut: X=((1×∑1)+(2×∑2)+(3×∑3+(4×∑4)+(5× ∑5))/5
Keterangan:
 X = Nilai Indeks
 ∑1 = jumlah yang menjawab STS (1)
 ∑2 = jumlah yang menjawab TS (2)
 ∑3 = jumlah yang menjawab N (3)
 ∑4 = jumlah yang menjawab S (4)
 ∑5 = jumlah yang menjawab SS (5)
Skor  jawaban  dimulai  dari  angka  1-5. Untuk  jumlah  responden  100  orang diperoleh:
 Batas atas = (5×n)/5 = (5x100)/5 = 100
 Batas bawah = (1×n)/5 = (1x100)/5 = 20
Dengan  menggunakan  kriteria  3  kotak diperoleh:
 Rentang = batas atas - bawah 100 = 100- 20 = 80
 Rentang tiap bagian = 80/3 = 26,67
Sesuai perhitungan diatas, indeks persepsi  responden  terhadap  variabel sebagai berikut:
Tinggi = 73,35 – 100 Sedang = 46,68 – 73,34 Rendah = 20 – 46.67
Tanggapan  responden  dalam  hal  ini ditampilkan  berdasarkan  pada  indikator ketiga  variable  penelitian.  Analisa  sebagai berikut:
1. Analisis  Indeks  Jawaban  Variabel
Kualitas Produk
Kesimpulan:
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
 KP1  memiliki  nilai  indeks  79,
indikator Produk pembayaran digital
DANA  memiliki  kualitas  yang  baik dalam fitur maupun dalam kemudahan penggunaan adalah tinggi.
 KP2  memiliki  nilai  indeks  77,6, indikator Produk pembayaran digital DANA  lebih  baik  dari  segi  produk atau pelayanan adalah tinggi.
 KP3  memiliki  nilai  indeks  78, indikator Produk pembayaran digital
DANA  memiliki  sistem  keamanan yang baik adalah tinggi. Nilai indeks variabel kualitas produk adalah 78,4 (tinggi).
2. Analisis  Indeks  Jawaban  Variabel
Citra Merek
Kesimpulan:
 CM1  memiliki  nilai  indeks  78,8,
indikator  Merek  dompet  digital DANA  memiliki  reputasi  yang  baik adalah tinggi.
 CM2  memiliki  nilai  indeks  77,6, indikator  Merek  dompet  digital DANA  mudah  diingat  dan  mudah dikenali adalah tinggi.
 CM3  memiliki  nilai  indeks  77,6, indikator Konsumen memiliki kebanggaan  pada  saat  pemakaian aplikasi DANA
karena kemudahannya  dan  keamanannya adalah tinggi.
Nilai  indeks  variabel  citra  merek adalah 78 (tinggi).
3. Analisis  Indeks  Jawaban  Variabel Loyalitas Konsumen
Kesimpulan:
 LK1  memiliki  nilai  indeks  77,8, indikator  Aplikasi  dompet  digital DANA  di  Bakmi  GM  Bintaro Xchange  memenuhi  harapan  setiap konsumen  yang  ingin  bertransaksi adalah tinggi.
 LK2  memiliki  nilai  indeks  78,2, indikator  Konsumen  merasa  yakin
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
terhadap  Aplikasi  dompet  digital DANA  di  Bakmi  GM  Bintaro
Xchange sehingga
tetap menggunakan  produk  ini  walaupun ada merek lain adalah tinggi.
 LK3  memiliki  nilai  indeks  79,2,
indikator  Aplikasi  dompet  digital DANA  di  Bakmi  GM  Bintaro Xchange  memiliki  kredibilitas  yang baik  sehingga  konsumen  melakukan transaksi  yang  berulang  pada  waktu lain  dengan  menggunakan  aplikasi DANA adalah tinggi.
Nilai indeks variabel loyalitas konsumen adalah 78,4 (tinggi).

## 4.2 Analisa Data

## 4.2.1 Hasil Uji Validitas
Hasil uji ditampilkan pada tabel berikut:
Terlihat pada tabel bahwa nilai pearson tiap  item  indikator  ketiga  variabel  0,000 (<0,05).  Artinya  seluruh  item  indikator valid dan dapat diukur.

## 4.2.2 Hasil Uji Reabilitas
Hasil uji ditampilkan pada tabel berikut:
Terlihat  pada  tabel  dimana  ketiga variabel memiliki nilai koefisien >0,6 maka terlihat Reliable atau  konsisten  dan  bisa dilanjutkan untuk penelitian selanjutnya.
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
4.2.3 Hasil Analisa Regresi Berganda
Hasil uji ditampilkan pada tabel berikut:
Bentuk persamaan sebagai berikut: Y = 1,130+0,558X KP +0,337X CM
Kesimpulan:
 Terdapat  pengaruh  positif  variabel kualitas  produk  (X KP )  pada  loyalitas
konsumen (Y) sebesar 0,558.
 Terdapat pengaruh positif variabel citra merek  (X CM )  pada  loyalitas  konsumen
(Y) sebesar 0,337.
4.2.4 Hasil Uji Hipotesis
1. Hasil Uji t
Hasil uji ditampilkan pada tabel berikut:
Kesimpulan:
 Signifikasi  variabel  kualitas  produk (KP)  0,000  (<0,05).  Terdapat  pengaruh signifikan variabel kualitas produk pada loyalitas konsumen.
 Signifikasi  variabel  citra  merek  (CM) 0,000  (<0,05).  Terdapat  pengaruh signifikan  variabel  citra  merek  pada loyalitas konsumen.
2. Hasil Uji Goodness of Fit (Uji F dan R 2 )
A. Hasil Uji F (Uji Simultan)
Hasil  uji  ditampilkan  pada  tabel berikut:
Terlihat pada tabel signifikansi 0,000 (<0,05).  Terdapat  pengaruh  signifikan variabel kualitas produk dan citra merek pada variabel loyalitas konsumen secara simultan.
B. Hasil Koefisien Determinasi (R 2 )
Hasil  uji  ditampilkan  pada  tabel berikut:
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Terlihat pada tabel besarnya Adjusted R  Square 0,491.  Hal  ini  berarti  49.1% variabel  loyalitas  konsumen  (Y)  dapat dijelaskan oleh variabel bebas.

## 4.3 Pembahasan
Sesuai dengan data pada analisa regresi berganda  dan  uji  hipotesis,  diperoleh informasi sebagai berikut:
1. Hipotesis pertama (H 1 ) diterima. Hal ini terlihat  dari  koefisien  variabel  kualitas produk sebesar 0,558, serta signifikansi sebesar 0,000 (<0,05). Dapat dijelaskan bahwa  fitur,  kemudahan  penggunaan, pelayanan  dan  sistem  keamanan  yang baik akan dapat meningkatkan loyalitas konsumen pada produk tersebut.
2. Hipotesis  kedua  (H 2 )  diterima.  Hal  ini terlihat  dari  koefisien  variabel  citra merek  sebesar  0,337,  serta  signifikansi sebesar 0,000 (kurang dari 0,05). Dapat dijelaskan bahwa produk dengan reputasi  yang  baik,  mudah  diingat  dan mudah dikenali, serta memiliki
kebanggaan  pada  saat  digunakan  akan dapat meningkatkan loyalitas konsumen pada produk tersebut.

## V. PENUTUP

## 5.1 Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  dan  analisis pengaruh  kualitas  produk  dan  citra  merek pada loyalitas konsumen yang menggunakan  aplikasi  DANA  di  Bakmi
GM  Bintaro  Xchange maka  ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Persamaan regresi yang diperoleh:
Y = 1,130+0,558X KP +0,337X CM
2. Pernyataan hipotesis pertama (H 1 ) yang menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  antara  kualitas produk pada loyalitas konsumen terbukti kebenarannya.
3. Pernyataan  hipotesis  kedua  (H 2 )  yang menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh positif dan signifikan antara citra merek pada loyalitas konsumen terbukti kebenarannya.
4. Terdapat pengaruh secara bersama-sama (simultan)  antara  kualitas  produk  dan citra  merek  pada  loyalitas  konsumen terbukti  kebenarannya.  Hal  ini  terlihat dari  Uji  F  dengan  angka  signifikansi sebesar 0,000 (<0,05).
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## 5.2 Saran
Sesuai  dengan  hasil  penelitian,  saran kepada  pihak  aplikasi  DANA  sebagai berikut:
1. Variabel  kualitas  produk  memberikan pengaruh tertinggi pada loyalitas konsumen, oleh karena itu tetap menjaga dan  meningkatkan  kualitas  produknya terutama  pada  bagian  fitur,  kemudahan penggunaan,  pelayanan  dan  sistem keamanan.
2. Pihak  DANA  tetap  menjadikan  DANA sebagai  merek  yang  mudah  diingat  dan dikenali.  Selain  itu  pihak  DANA diharapkan tetap menjaga reputasi yang baik  sehingga  konsumen  memiliki kebanggaan  pada  saat  menggunakan produk tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  David  A.  and  Alexander,  L.  Biel.  (1993).
Managing Brand Equity: Capitalizing on  The  Value  of  Brand  Name .  Free
Press:New York.
Arianto, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan
Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(2), 12-22.
Bertea, P. E., Moisescu, O. I. (2010). Investigating
the  Role  of  Brand  Awareness  in Reducing the Perceived Risk Associated  to  online  Buying  of Tourism Services, International Conference Marketing – from
information to decision, Vol. 3, pp. (9- 18).
Chahal, H., Bala, M. (2010). Confirmatory study on  brand  equity  and  brand  loyalty:  A special look at the impact of attitudinal and behavioural loyalty vision, Vol. 14 No (1), pp. (1- 12).
Chen,  A.  C.  H.  (2001).  Using  free  association  to examine  the  relationship  between  the characteristics  of  brand  association and  brand  equity. Journal  of  Product & Brand Management , Vol. 10 No. 7,
pp. 439 – 451.
Coop,  W.  F.  (2002).  Brand  image  of  MBA business  schools  in  South  Africa  as driver of customer-based brand equity. Unpublished  Master’s  dissertation, Cape Technikon, Cape Town.
Jurnal Semarak,Vol. 3,No.3, OKTOBER 2020, Hal (50-65)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Faircloth,  J.B.,  Capella,  L.  M.,  Alford,  B.  L.
(2001). The effect of brand attitude and brand  image  on  brand  equity.  Journal of  Marketing  Theory  and  Practice  9 (3), pp. 61 – 74.
Farquhar,  P.  (2003).  Editorial:  uncovering  brand gremlins  and  other  hidden  perils. Journal  of  Brand  Management ,  Vol. 10 No. 6, pp. 388-392.
Haryantini.  (2019).  Pengaruh  citra  merek  dan promosi  terhadap  loyalitas  pelanggan Gojek  di  stasiun  Depok  Jawa  Barat. Jurnal  Pemasaran  Kompetitif ,  3(1), 46-54.
Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah, A.
(2020).  PENGARUH  HARGA  DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA FIRMAN DEKORASI (WEDDING
ORGANIZER). POINT , 2 (1).
PASARIBU, V. L. D. (2017). ANALISIS

## PENGARUH  PROMOSI,  KUALITAS
PRODUK  DAN  DESAIN  KEMASAN TERHADAP PERSEPSI MEREK YANG BERDAMPAK  KEPADA  KEPUTUSAN PEMBELIAN  HAND  AND  BODY LOTION  MEREK  VASELINE  (Studi Kasus  TIP  TOP  Ciputat,  Tangerang Selatan). INOVASI , 4 (2).
Pasaribu,  V.  L.  D.  (2020).  ANALISIS  PENGARUH PROMOSI,  KUALITAS  PRODUK  DAN
DESAIN KEMASAN TERHADAP

## KEPUTUSAN
PEMBELIAN HAND
AND  BODY  LOTION  MEREK  CITRA (Studi Kasus Carrefour Pamulang, Tangerang  Selatan). Jurnal  Pemasaran
Kompetitif , 1 (4).
Pasaribu,  V.  L.  D.,  &  Prayoga,  M.  Y.  S.  (2019).
Pengaruh Kualitas Produk Baju Batik Hem Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Home Industri Batik Sahara Indah. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (2), 77-83.

## Pasaribu, V. L. D. PENGARUH STORE
ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RESTORAN DE’COST GIANT PAMULANG  SQUARE  TANGERANG SELATAN. Manajerial: Jurnal
Manajemen  dan  Sistem  Informasi , 19 (2),
156-167.
Rr  Anggraini,  R.  (2019).  Faktor-faktor  yang mempengaruhi  customer  loyalty  pada konsumen  reksadana  autoinvest  di Bank  Commonwealth  Jakarta.  Jurnal Ilmiah Manajemen, 2(2), 83-95.