## Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 11(1), Mei 2020, 10-14

## Persepsi Konsumen Dalam Pembelian Motor Yamaha Fino Pada PD. Panca Motor Kota Jambi

## Pupu Sopini
Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Correspondence email: pupu.sopini@unbari.ac.id
Abstrack. This research aims to know and analyze consumers ' perception of Yamaha Fino Motor purchase in PD dealers. Panca Motor  Kota  Jambi.  Research  methods  used  using  descriptive  analysis  and  data  types  are  processed  from  primary  data  that  is deployed on Yamaha Fino motorcycle users. Population and samples amounted to 101 people and were obtained from the number of motorcycles sales in 2018 with sample  withdrawals using the census method. The theoretical approach used is the consumer perception  theory  of  Yamaha  Fino  motor  products.  Indicators  of  consumer  perception  used  consist  of  selection  perception, organizing  perception  and  achievement  accomplishment.  The  results  showed  that  consumer  perception  in  Yamaha  Fino motorcycle purchases was influenced by the organizing indicators perception with an average score of 408. Consumer perception in  the  purchase  of  Yamaha  Fino  motorcycles  was  influenced  by family  stimuli,  the  environment  and  the  highest  because  of  the promotion carried out by the motor dealers very well with a score of 443.
Keywords : consumer perception, purchase Yamaha Fino.

## Pendahuluan
Kota  Jambi  adalah  sebuah  kota  di  Indonesia sekaligus  merupakan  Ibu  Kota  Provinsi  Jambi,  dengan memiliki  luas  sekitar  205,38  km²  dengan  penduduknya berjumlah 604.378 jiwa (2019) dan cuaca berkisar 29 C – 32 C. Kondisi wilayah kota Jambi tersebut dilengkapi dengan akses jalan yang tidak terlalu lebar dan juga tidak terlalu  panjang.  Salah  satu  alat  transportasi  yang  sangat sesuai dan menjadi pilihan masyarakat adalah menggunakan kendaraan roda dua seperti sepeda motor. Setiap tahun pertumbuhan kendaraan bermotor roda dua terus  mengalami  peningkatan  yang  cukup  signifikan  di Kota  Jambi.  Berdasarkan  data  yang  diolah  BPS  Kota Jambi dari tahun 2015 -2019, jumlah kendaraan roda dua pada  tahun  2015  sebanyak  1.484.455  unit,  tahun  2016 berjumlah  1.549.747  unit,  tahun  2017  berjumlah 1.657.018 unit dan tahun 2018 berjumlah 1.776.187 unit. Sedangkan  informasi  terbaru  untuk  tahun  2019 kendaraan  roda  dua  di  Kota  Jambi  berjumlah  1.882.425 unit. Berdasarkan  data  dari  BPS  tersebut,  maka permintaan  kendaraan  roda  dua  di  Kota  Jambi  sangat tinggi.  Hal  tersebut  memberikan  peluang  bisnis  yang menjanjikan  bagi  pelaku  bisnis  otomotif.  Terdapat beberapa  merek  kendaraan  roda  dua  diantaranya  adalah Merek  Honda,  Suzuki,  Kawasaki    dan  Yamaha  yang tersebar  pada  beberapa  dealer  di  Kota  Jambi.  Bisnis tersebut  akan  berjalan  dengan  sukses  tergantung  dari manajemen  perusahaan  dalam  pemasaran  produk tersebut.  Bagian  pemasaran  harus  memperhatikan perilaku konsumen dalam menjalankan strategi promosinya,  karena  pilihan  merek  kendaraan  roda  dua akan  jatuh  ke  tangan  konsumen  berdasarkan  perilaku pembelian  konsumen.  Perilaku  konsumen  merupakan suatu  proses  yang  berkaitan  erat  dengan  proses pembelian, pada saat itu konsumen melakukan aktifitas-
aktifitas  seperti  melakukan  pencarian,  penelitian,  dan pengevaluasian  produk.  Perilaku  konsumen  merupakan hal-hal  yang  mendasari  konsumen  untuk  membuat keputusan pembelian.  Salah satu cara untuk  mengetahui perilaku konsumen adalah dengan menganalisis persepsinya terhadap produk. Dengan persepsi konsumen, perusahaan dapat mengetahui hal-hal apa saja yang    menjadi  kekuatan  atau  kelemahan,  kesempatan ataupun  ancaman  bagi  produk  yang  dipasarkan.  Hal  ini karena  persepsi  konsumen  merupakan  salah  satu  faktor internal  konsumen  yang  mempengaruhinya  mengambil keputusan (Foedjiawati, Hatane Semuel. 2007: 6) . PD.  Panca  Motor  adalah  Perusahaan  dagang yang  bergerak  dibidang  perdagangan  otomotif  (sepeda motor,  suku  cadang,  dan  aksesoris)  dengan  Merek Yamaha.  Perusahaan  tersebut  mulai  beroperasi  pada tahun  2009  bertempat  di  Payo  Selincah,  Kec.  Jambi Timur  Kota  Jambi.  Dealer  PD.  Panca  Motor  menjual beberapa  motor  diantaranya  adalah  motor  matic  yang menjadi  pilihan  utama  masyarakat  dengan  kondisi semakin  padatnya  arus  lalu  lintas  di  Kota  Jambi.  Jenis motor  matic  dari  Yamaha  yaitu  Yamaha  Mio,  Yamaha Mio  Soul,  Yamaha  Mio  Sporty,  Yamaha  Mio  Fino, Yamaha Fino. Dari beberapa jenis motor matic Yamaha, motor Yamaha Fino merupakan jenis matic yang kurang diminati  oleh  masyarakat.  Pada  tahun  2016  Yamaha Fino  melakukan  perubahan  dari  sektor  mesin  yang berkapasitas  125cc  dan  dilengkapi  dengan  teknologi Blue  Core,  Yamaha  Fino  juga  dilengkapi  dengan  fitur ECO  merupakan  indikator  yang  semakin  hemat  bahan bakar. Walaupun sudah banyak mendapatkan perubahan, Secara  kuantitas  penjualan  Yamaha  lebih  sedikit dibandingkan  dengan  motor  matic  Honda  Scopy  yang begitu  fantastis  jumlah  penjualannya.  Berikut  data perbandingan dan perkembangan
Tabel 1 Perkembangan Volume Penjualan Yamaha Fino dan Honda Scopy Tahun 2014-2018 Periode Fino (unit) Perkembangan (%) Scoopy (unit) Perkembangan (%) 2014 126 - 557 - 2015 131 3,96 609 9,33 2016 167 27,48 672 10 2017 132 (20,95) 720 7,14 2018 101 (23,48) 755 4,86 Rata-rata 131 (2,59) 663 6,26
Sumber : Dealer Yamah dan Honda Jambi
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat,  bahwa perkembangan  penjualan  Yamaha  Fino  selama  tahun 2014-2018  dengan  rata-rata  berjumlah  131  unit  dan perkembangan  rata-rata  mengalami  penurunan  sebesar 2,59  %.  Sedangkan  jenis  Scoopy  merek  Honda  selama lima  tahun  terakhir  memiliki  rata-rata  penjualan  sebesar 663 unit dan perkembangan rata-ratanya sebesar 6,26 %. Hal  tersebut  tentu  sangat  berbanding  terbalik  kondisi penjualannya  antara  Yamaha  Fino  dengan  Scoopy produk dari Honda. Terjadinya penurunan perkembangan  jumlah  unit  motor  Yamaha  Fino  akan berdampak menurunnya pendapatan dari hasil penjualan pada  dealer  motor  tersebut.  Hal  ini  berarti  minat konsumen  untuk  membeli  dan  memiliki  kendaraan  roda dua Yamaha Fino juga sangat menurun. Penurunan daya beli  konsumen  selain  dipengaruhi  faktor  eksternal  juga dapat  dipengaruhi  oleh  faktor  internal  konsumen tersebut.  Perilaku  konsumen  tersebut  dapat  kita  amati melalui  teori  perilaku  konsumen.  Perilaku  konsumen adalah  tindakan-tindakan  produk  dan  jasa,  termasuk didalamnya  adalah  proses  keputusan  yang  mengawali serta  mengikuti  tindakan  pembelian  tersebut.  Tindakan tersebut  adalah  terlibat  secara  langsung  dalam  proses memperoleh,  mengkonsumsi  bahkan  membuang  atau tidak  jadi  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa  tersebut (Engel,  J.F.  et.al.  1994:97).  Menurut  Kotler  dan  Keller (2007:214-226),  faktor-faktor  yang  mempengaruhi perilaku konsumen adalah :
1. Faktor  Kebudayaan,  faktor-faktor  kebudayaan mempunyai  pengaruh  yang  paling  luas  dan mendalam  terhadap  perilaku  konsumen.  Pemasar harus memahami peran yang dimainkan oleh kultur, sub-kultur, dan kelas sosial pembeli.
2. Faktor  Sosial,  perilaku  seorang  konsumen  yang dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  sosial  seperti perilaku  kelompok  acuan  (kelompok  referensi), keluarga,  serta  peran  dan  status  sosial  dari konsumen.
3. Faktor  Pribadi,  keputusan  seorang  pembeli  juga dipengaruhi  oleh  karakteristik  pribadi,  yaitu  usia pembeli dan tahap siklus hidup pembeli, pekerjaan, kondisi ekonomi. Gaya hidup, serta kepribadian dan kondisi ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.
4. Faktor  Psikologis,  pilihan  pembelian  seseorang dipengaruhi  pula  oleh  empat  faktor  psikologis
utama,  yaitu  motivasi,  persepsi,  pengetahuan (learning), serta keyakinan dan sikap.
Persespsi  konsumen  adalah  peroses  ketika seseorang memilih, mengorganisasi dan menginterprestasikan  informasi  yang  datang  menjadi suatu arti tersendiri untuk menciptakan gambaran secara keseluruhan.  (Kotler,  2007:229).  Persepsi  konsumen tidak hanya bergantung  pada rangsangan fisik tapi juga rangsangan  yang  berhubungan  dengan  lingkungan sekitar  dan  keadaan  individu  yang  bersangkutan  (Kotler dan  Keller,  2016:228).  Persepsi  merupakan  hasil pemaknaan  seseorang  terhadap  stimulus  atau  kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan pengalamannya  terhadap  rangsangan  tersebut.  Ketika seseorang  menerima  persepsi  mengenai  suatu  produk dengan  baik,  maka  ia  akan  memiliki  persepsi  bahwa produk tersebut baik dan akan mencoba produk tersebut. Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  konsumen menurut Donni Juni Priansa (2017:153) terdiri dari : a. Objek yang dipersepsi
b. Objek  menimbulkan  stimulus  mengenai  alat  indera atau  reseptor.  Stimulus  dapat  datang  dari  luar individu  yang  mempersepsi,  tetapi  juga  dapat datang dari dalam individu yang bersangkutan yang langsung  mengenai  syaraf  penerima  yang  bekerja sebagai reseptor.
c. Alat  indera,  syaraf  dan  susunan  syaraf,  yang merupakan  alat  untuk  menerima  stimulus  dan diterima reseptor ke pusat susunan syaraf yaitu otak sebagai  pusat  kesadaran  serta  sebagai  alat  untuk mengadakan  respon  diperlukan  motoris  yang  dapat membentuk persepsi seseorang.
d. Perhatian,  yaitu  merupakan  langkah  utama  sebagai suatu persiapan dalam rangka mengadakan persepsi. Perhatian  merupakan  pemusatan  atau  konsentrasi dari  seluruh  aktivitas  individu  yang  ditujukan kepada sekumpulan objek.
Indikator pembentukan persepsi Menurut  setiadi (2010) dalam Donni Juni Priansa (2017:151) yaitu : 1. Seleksi Persepsi, terjadi ketika konsumen menangkap  dan  memilih  stimulus    berdasarkan berbagai informasi yang ada didalam memorinya.
2. Pengorganisasian Persepsi, berarti bahwa konsumen mengelompokan informasi dari berbagai sumber ke dalam pengertian yang menyeluruh untuk
memahami lebih baik dan bertindak atas pemahaman itu.
3. Interprestasi Persepsi, memberikan interprestasi atas stimulus yang diterima konsumen.
Menurut Adler dan Rodman (2010:76)
mengemukanan terdapat 3 indikator persepsi yaitu terdiri dari:
1. Seleksi Persepsi, merupakan tindakan
memperhatikan rangsangan tertentu dalam lingkungan.  Konsumen  secara  tidak  sadar  banyak memilih  aspek-aspek  lingkungan  mana  (stimuli) yang  mereka  rasakan.  Stimuli  mana  yang  terpilih tergantung  pada  dua  faktor  utama  selain  sifat stimuli itu sendiri, yaitu : (a) Pengalaman konsumen sebelumnya,  karena  hal    tersebut    mempengaruhi harapan-harapan  mereka  (apa  yang  mereka  siapkan atau  “tetapkan”  untuk  dilihat);  (b)  Motif  mereka pada waktu itu (kebutuhan, keinginan, minat).
2. Organisasi, yaitu proses mengorganisasikan dengan merangkainya sehingga menjadi bermakna.
3. Interprestasi, adalah proses subjektif dari menjelaskan  persepsi  ke  dalam  cara  yang  kita mengerti. Setelah  terbentuk  pengertian  atau pemahaman , terjadilah penilaian dari individu.
Karakteristik  persepsi  konsumen  Donni  Juni Priansa (2017:153)  yaitu sebagai berikut :
1. Bersifat selektif, yaitu konsumen memilih sejumlah keterbatasan  dalam  hal  kapasitas  atau  kemampuan merak  dalam  memperoleh  semua  informasi  dari lingkungan.
2. Terorganisir  dan  teratur,  suatu  rangsangan  atau pendorong    tidak    bias    dianggap  terisolasi  dari perangsang lain.
3. Subjektif  persepsi,    merupakan  fungsi  dari  faktor pribadi  yang  berhubungan  dengan  perasaan, kebutuhan,  nilai-nilai,  motif,  pengalaman,  masa lalu, pola pikir, dan kepribadian seseorang.
4. Pengaruh  lingkungan,  persepsi  sangat  dipengaruhi oleh  lingkungan  yang  ada  yaitu    tumbuh  dan berkembang.
Persepsi  sering  kali  timbul  karna  adanya informasi  yang  didapatkan  oleh  konsumen  terhadap suatu  produk  atau  jasa  yang  di  lihat  dari  iklan  produk, informasi dari kelauarga, teman, atau produk itu sendiri. Dampaknya adalah bagaimana konsumen menginterprestasikan suatu produk yang dia sukai.

## Metode
Jenis data penelitian yang digunakan adalah data deskriptif  kualitatif  dengan  menggunakan  data  primer yang diolah melalui kuisioner persepsi konsumen  dalam pembelian  motor  Yamaha  Fino.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  jumlah  penjualan  motor  Yamaha Fino  pada  dealer  PD.  Panca  Motor  Jambi  sebanyak  101
unit,  dengan asumsi 1 unit motor di beli oleh satu orang sehingga  jumlah  konsumen  sebanyak  101  orang  yang melakukan  pembelian  motor  pada  tahun  2018.  Jumlah konsumen  tersebut  dijadikan  sampel  penelitian,  dengan metode  penarikan  jumlah  sampel  menggunakan  metode sensus  yaitu  sampel  sama  dengan  jumlah  populasi. Penyebaran  data  kuesioner  dilakukan  melalui  fasilitas google  formulir  kepada  konsumen  Yamaha  Fino sejumlah  101  orang  responden  yang  menggunakan motor  Yamaha  Fino  di  Kota  Jambi.  Analisis  data  yang digunakan  untuk  menilai  rata-rata  persepsi  konsumen pembelian motor Yamaha Fino yaitu dengan menggunakan skala likert. Kemudian dilakukan perhitungan  dari  setiap  jawaban  yang  diberikan  oleh responden  dimana  setiap  jawaban  diberi  bobot  nilai  dan untuk  selanjutnya  dapat  ditarik  kesimpulan.  Dari  hasil jawaban responden maka ditentukan rentang skala untuk menentukan  kategori  penafsiran  hasil  data  deskriptif pada  setiap  jawaban  dari  pertanyaan  yang  diajukan kepada  responden  dengan  rumus  :  Rs    =    ((Rm-Ri))/n, dimana : Rs  =     Rentang Skala, Rm = Skor Tertinggi, Ri  =  Skor  Terendah,  n  =  Jumlah  Item.  Jika  diketahui rentang  skala  setiap  kriteria/indikator,  maka  diperoleh kriteria  penilaian  :  1.  Sangat  Tidak  Setuju,  2.  Tidak Setuju,  3.  Cukup  Setuju,  4.  Setuju  dan  5.  Sangat  Tidak Setuju.  Kemudian  dihitung  rata-rata  (Mean)  dari  setiap indikatornya.  Setelah  diketahui  Rata-ratanya  secara keseluruhan,  kemudian  dilakukan  analisa  deskriptif berdasarkan  teori  pendukung  dan  deskripsi  karakteristik responden pada PD. Panca Motor di Kota Jambi.

## Hasil
Responden sebanyak 101 orang dalam penelitian ini  terdiri  dari  perempuan  21  orang  (20,79%)  dan  laki- laki  sebanyak  80  orang  (79,21%),  Karakteristik responden berdasarkan usia, yaitu pada usia 31-40 tahun sebanyak 86,9%, usia 40 tahun sebnyak 12,1% dan usia <21-30  sebanyak  1%  serta  jumlah  <20  tahun  tidak ditemukan. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan adalah wiraswasta dengan 57 orang  (56,5%). Jumlah pekerjaan responden lain-lain sebanyak 27 orang (26,7%)  dan  pekerjaan  responden  sebagai  PNS berjumlah  17  orang  (16,8%).  Karakteristik  responden menurut  pendapatan  yaitu    >Rp.3.000.000  sebanyak  48 (47,5%), pendapatan Rp.2.000.000-Rp.2.999.999 sebanyak 45 orang (44,5%), dan pendapatan Rp.1.500.000-Rp.1.999.999  sebanyak  8  orang  (8%). Hasil  jawaban  responden  mengenai  persepsi  konsumen dalam  pembelian  motor  Yamaha  Fino,  berdasarkan indikator persepsi yaitu seleksi persepsi, pengorganisasian  persepsi  dan  interprestasi  persepsi yang  telah  diolah  peneliti  dapat  dilihat  pada  tabel  2 berikut ini :

## Tabel 2
Jawaban Responden Terhadap Persepsi Konsumen Motor Yamaha Fino Pada PD. Panca Motor Kota Jambi
No Pernyataan Skor Keterangan Seleksi persepsi 1 Harga yang dibayarkan sesuai dengan manfaat yang didapatkan 454 Sangat setuju 2 Membeli sepeda motor Yamah Fino sesuai dengan kebutuhan saya berkendara 370 Setuju 3 Membeli  sepeda  motor  Yamaha  Fino  sesuai  dengan  kebutuhan  saya  untuk  bergaya mengikuti zaman sekarang 407 Setuju 4 Motor  Yamaha  Fino  berguna  untuk  kedepannya  dan  merupakan  kebutuhan  sehari- hari berkendara 375 Setuju 5 Memenuhi kebutuhan dalam menunjang gaya hidup saya 400 Setuju Rata-rata 401,2 Setuju Perngorganisasian persepsi 6 Keluarga merupakan alasan dalam membeli sepeda motor Yamaha Fino 417 Setuju 7 Lingkungan mempengaruhi untuk melakukan pembelian sepeda motor Yamaha Fino 376 Setuju 8 Iklan Yamaha Fino memiliki daya Tarik dalam penyampain produk 396 Setuju 9 Promosi  penjualan  motor  Yamaha  Fino  memiliki  daya  Tarik  untuk  melakukan pembelian 443 Sangat setuju Rata-rata 408 Setuju Interprestasi persepsi 10 Saya membeli produk Yamaha Fino atas rekomendasi dari orang-orang sekitar 383 Setuju 11 Kualitas  merek  yang  ditawarkan  Yamaha  Fino  membuat  saya  tertarik  untuk melakukan pembelian 357 Setuju 12 Informasi tentang Yamaha Fino yang mudah didapatkan membuat saya yakin untuk melakukan pembelian 369 Setuju 13 Banyaknya  pelayanan  yang  ditawarkan  membuat  saya  mau  untuk  membeli  sepeda motor Yamaha Fino 370 Setuju 14 Harga  tidak  menjadi  masalah  dalam  melakukan  pembelian  sepeda  motor  Yamaha Fino 454 Sangat setuju Rata-rata 386,6 Setuju Jumlah 5,571 Rata-rata 397,1 Setuju Sumber :data diolah
Penjelasan  dari  tabel  diatas  diketahui  skor  rata- rata  jawaban  responden  sebesar  397,1  menunjukan bahwa    persepsi  konsumen  mengenai  kendaraan  roda dua  Yamaha  Fino  dinilai  setuju  oleh  responden berdasarkan beberapa indikator persepsi konsumen yaitu seleksi persepsi, pengorganisasian persepsi dan interprestasi  prestasi.  Jawaban  responden  terhadap indikator seleksi persepsi menghasilkan rata-rata sebesar 401,2  yaitu  pada  rentang  sekala  setuju,  hal  ini menunjukkan  bahwa  persepsi  konsumen  terhadap  item indikator tersebut adalah baik terutama pada harga yang dibayarkan  sesuai  dengan  manfaat  yang  diterima  dari penggunaan  motor  Yamaha  Fino  sebesar  454  dengan rentang  sangat  setuju  (persepsi  konsumen  sangat  baik). Pada  indikator  pengorganisasian  persepsi  menunjukkan nilai  rata-rata  skor  sebesar  408 pada  rentang  pernyataan setuju  atau  persepsi  konsumen  baik  berdasarkan  item pernyataan  bahwa  persepsi  konsumen  dipengaruhi  oleh keluarga,  lingkungan  dan  yang  tertinggi  karena  adanya promosi  yang  dilakukan  dealer  motor  tersebut  sangat baik dengan skor 443.
Interprestasi  persepsi  menghasilkan  rata-rata skor  sebesar  386,6,  yang  diperoleh  informasi  bahwa persepsi  konsumen  terbentuk  karena  dipengaruhi  oleh rekomendasi  dari  lingkungan  sekitar  mengenai  merek, kualitas  layanan,  informasi  kualitas  produk  dan  harga produk  Yamaha  Fino.    Item  tertinggi  terletak  pada pernyataan interprestasi persepsi mengenai harga produk tidak  terlalu  masalah  dengan  skor  rata-rata  454  yang menunjukkan  sangat  setuju  dan  sangat  baik.  Dengan demikian hasil penilaian penelitian ini secara keseluruhan memberikan gambaran bahwa hasil penjualan  motor  Yamaha  Fino  yang  berfluktuasi menurun  sebagai  akibat  faktor  psikologis  lain,  yaitu adanya  stimuli  pemasaran  berupa  bauran  pemasaran yang  meliputi  produk,  harga,  tempat/distributor  dan promosi (Kotler, 2000;34).

## Simpulan
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari  penelitian ini,  bahwa  persepsi  konsumen  dalam  pembelian  motor Yamaha Fino dipengaruhi oleh indikator
pengorganisasian persepsi dengan skor rata-rata 408. Hal
ini  berarti  konsumen  mengelompokan  informasi  dari berbagai  sumber  ke  dalam  pengertian  yang  menyeluruh untuk  memahami  lebih  baik  dan  bertindak  atas pemahaman itu.  Sebelum memutuskan pembelian motor Yamaha  Fino.  Pengaruh  keluarga,  lingkungan  dan  yang tertinggi  karena  adanya  promosi  yang  dilakukan  dealer motor tersebut sangat baik dengan skor 443.

## Daftar Pustaka
Adler  dan  Rodman.  2010. Understanding  Human Comunication . Terjemahan Agus Darma.
Jakarta. Erlangga. Agustina  Shinta,  M.P  (2011). Manajemen  Pemasaran . Malang. UB press. Amstrong  dan  Kotler  (2014). Strategi  pemasaran . Surabaya : Gramedia Donni  Juni  Priansa  (2017). Perilaku  konsumen . Alfabeta. Bandung. Engel, J.F.  et.al. 1994 . Consumer Behavior Jilid 1, Alih Bahasa Budiyanto. Jakarta:Binarupa Aksara. Istijianto  (2009). Metodologi  penelitian .  Jakarta.
Gramedia.
Kotler,  Philip.  2000. Manajemen  Pemasaran .  Jakarta: Prenhallindo. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran , Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Setiadi,  Nugroho  (2015). Perilaku  Konsumen .  Edisi  6. Jakarta: Prenamedia Group. Tourism and  Hospitality  Essentials (THE)  Journal,  Vol. 8, No. 1, 2018 - 32