## Pemanfaatan Fitur Shopee Sebagai Media Silaturahmi
Muhammad Rade Alfa Anggara 1) ; Sapta Sari 2) ; Vethy Octaviani 3)
1,2,3) Universitas Dehasen Bengkulu Email: 1) radealfa582@gmail.com

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  saat  ini  berkembang  pesat  mengikuti  perubahan  masyarakat.  Di Indonesia  terdapat  perubahan  yang  terjadi  salah  satunya  adalah  gaya  hidup  masyarakat  yang kecenderungan memanfaatkan media online yang sangat berdampingan dengan kehidupan masyarakat saat  ini.  Saat  ini  media  online  tidak  hanya  menjadi  alat  untuk  berkomunikasi  antar  individu  namun dimanfaatkan  sebagai  pemenuhan  kebutuhan  pribadi  maupun  sumber  lainnya  yang  bermanfaat  untuk kehidupan  sehari-hari  (Chusumastuti  dan  Atthahirah,  2023).Teknologi  informasi  saat  ini  terus dikembangkan  untuk  memenuhi  kebutuhan  manusia  yang  dapat  menggabungkan  gabungan  data maupun  kumpulan  informasi  yang  bermanfaat  bagi  khalayak  sebagai  pengetahuan  serta  dapat menggunakan media modern lainnya. Perkembangan teknologi di bidang multimedia, telekomunikasi dan informasi  menjadi  suatu  kebutuhan  dan  berpengaruh  kuat  bagi  kehidupan  masyarakat  karena  sifatnya yang mudah diterima serta fleksibilitas untuk dapat masuk ke ruang lingkup masyarakat saat ini terutama di  Indonesia.  Internet  merupakan  teknologi  informasi  yang  menjadi  sandaran  kehidupan  masyarakat dalam mencari sumber informasi sebagai bentuk menerima kemajuan teknologi dapat diakses oleh siapa saja di seluruh dunia termasuk Indonesia (Batoebara, 2020:59).

## ARTICLE HISTORY
Received [01 Maret 2024]
Revised [15 Mei 2024]
Accepted [02 Juni 2024]

## ABSTRAK
Penelitian  ini  berjudul  “Pemanfaatan  Fitur  Shopee  Sebagai  Media  Silaturahmi”. Perkembangan  teknologi  yang  pesat  mempengaruhi  perubahan  gaya  komunikasi  yang baru oleh masyarakat. Dengan perkembangan teknologi tersebut membuat media online tidak  hanya  menjadi  alat  berkomunikasi  tapi  juga  dimanfaatkan  sebagai  pemenuhan kebutuhan  individu.  Dengan  hal  tersebut  kemajuan  teknologi  saat  ini  dapat  mengubah pola  dalam  bersilaturahmi  antar  individu  dengan  secara  efisien.  Tujuan  dilakukan penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pemanfaatan  fitur  Shopee  sebagai  media silaturahmi.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dan  menggunakan teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  observasi  dan  wawancara.  Penelitian  ini menggunakan  teori  Uses  and  Gratifications  yang  mana  hasil  dari  penelitian  ini menunjukan  bahwa  pemanfaatan  fitur  Shopeepay  THR  dan  fitur  Transfer  Antar  Bank adalah  suatu  inovasi  yang  mendukung  banyaknya  aktivitas  antar  individu  untuk melakukan suatu silaturahmi dengan cara yang berbeda, informan menggunakan fitur ini dengan berbagai kebutuhan mereka. terdapat 5 dimensi kebutuhan yang selaras dengan informan pada teori Uses and Gratifications dalam melakukan pemanfaatan fitur Shopee sebagai  media  silaturahmi  yaitu  :  kebutuhan  kognitif  yang  berkaitan  dengan  informasi dan  pengetahuan  pada  lingkungan  sekitar,  kebutuhan  afektif  yang  berkaitan  dengan pengalaman  yang  menyenangkan  dari  individu  dalam  memanfaatkan  suatu  media, kebutuhan  personal  yang  berkaitan  dengan  pekerjaan  atau  kepribadian,  kebutuhan sosial  yang  berkaitan  dengan  keluarga  atau  teman  yang  berada  di  lingkungan  sekitar, dan  pelepesan  ketegangan  yang  berkaitan  dengan  keinginan  individu  melepaskan tekanan setelah melakukan sesuatu.

## ABSTRACT
This  research  is  titled  “The  Utilization  of  Shopee  Features  as  a  Medium  of  Social Gathering”.  The  rapid  development  of  technology  influences  changes  in  new communication styles among the community. With technological advancements, online media  is  not  only  used  for  communication  but  also  as  a  medium  to  fulfill  individual needs. With this, the current technological progress can  change the patterns in social gathering between individuals efficiently. The purpose of this research is to determine the  use  of  Shopee  features  as  a  medium  of  social  gathering.  This  study  uses qualitative  research  methods  and  data  collection  techniques  through  observation  and interviews. This research employs the Uses and Gratifications theory, which results in the finding that the use of features like ShopeePay THR and Inter-Bank Transfer is an innovation  that  supports  the  numerous  activities  among  individuals  to  perform  social gathering  in  a  different  way;  informants  use  these  features  for  various  needs.  There are  5  dimensions  of  needs  in  line  with  the  informants  on  the  Uses  and  Gratifications theory in utilizing Shopee features as a medium of social gathering, namely: cognitive needs  related  to  information  and  knowledge  about  the  surrounding  environment, affective  needs  related  to  the  pleasant  experiences  of  individuals  in  utilizing  a  media, personal needs related to jobs or personality, social needs related to family or friends in the surrounding environment, and tension release related to the desire of individuals to release pressure after doing something.

## KEYWORDS
Utilization, Shopee Features, Friendship Media
This is an open access article under the CC –BY-SA license
Shopee  merupakan  situs  jual  beli  yang  didirikan  pada  tahun  2015  di  Singapura.  Meluaskan ekspansinya  keberbagai  negara  Asia,  saat  ini  menjadi  situs  jual  beli  terbesar  di  Indonesia.  Dibuktikan dengan  data  oleh  SimilliarWeb  (2023),  pada  Mei  2023  Shopee  mendapatkan  kunjungan  sebanyak  160 juta dan sepanjang tahun 2022 menjadi platform nomor satu di Indonesia dengan unduhan terbanyak di Play Store dan App Store.

## Gambar 1 Pengunjung Ecommerce Terbanyak 2023

## Sumber: databooks (2023)
Shopee  merupakan  aplikasi  jual  beli  antar  pengguna  dalam  satu  wadah.  Saat  ini  Shopee  tidak hanya  digunakan  untuk  jual  dan  beli,  namun  banyak  pemanfaatan  pada  fitur  di  aplikasi  Shopee.  Pada fitur Shopee terdapat sebuah teknologi baru yang diberikan kepada pengguna seperti pada fitur Transfer Antar  Bank  salah  satunya  dapat  melakukan  transfer  melalui  rekening  yang  tertera  pada  kontak  yang tersimpan pada akun pengguna. Kemudian terdapat fitur THR Shopeepay yaitu pengguna dapat berbagi sejumlah  nominal  uang  kemudian  dibagikan  kepada  pengguna  lain  melalui  platform  media  lainnya.  Hal tersebut identik dilakukan pada saat perayaan hari besar Idul Fitri, namun penggunaan pada fitur tersebut juga  dapat  digunakan  pada  hari  biasa.  Penjelasan  dari  kedua  fitur  Shopee  tersebut  membuka  suatu inovasi antar individu untuk menyambung komunikasi atau silaturahmi.
Silaturahmi  merupakan  kepedulian  terhadap  manusia  dengan  cara  yang  bervariatif,  termasuk dalam hal berkomunikasi. Silaturahmi adalah hal yang dilakukan oleh masyarakat di Indonesia kemudian diwariskan  secara  turun  menurun  dengan  cara  mengunjungi  rumah  kerabat  dekat,  teman  maupun seseorang  yang  sudah  dekat  (Ridho  dkk,  2021).  Umumnya  silaturahmi  dilakukan  pada  hari  besar  di Indonesia, namun saat ini kemajuan teknologi dapat mengubah pola silaturahmi antar individu (Cahyana dkk, 2021). Silaturahmi tidak hanya dilakukan face to face namun dengan memanfaatkan platform online Shopee.  Silaturahmi  dengan  memanfaatkan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  THR  Shopeepay  sebagai bentuk komunikasi non verbal. Pola silaturahmi menggunakan fitur Shopee Transfer Antar Bank dan THR Shopeepay dilakukan ketika ada teman maupun kerabat sedang membutuhkan bantuan, sebagai bentuk kepedulian  dan  pemenuhan  kebutuhan  sosial.  Komunikasi  yang  ditimbulkan  digambarkan  dengan  rasa kepedulian  serta  perasaan  bahagia  oleh  komunikator  dan  komunikan  yang  dalam  hal  ini  sesama pengguna shopee.

## LANDASAN TEORI

## Teori Uses and Gratifications
Teori uses and gratifications dirumuskan pertama kali oleh Elihu Katz, Jay G. Blumler dan Michael Gurevitch pada tahun 1974. Teori ini menjelaskan bagaimana khalayak secara aktif memilih media yang akan  digunakan  (Fadis,  2022).  Penelitian  ini  menggunakan  teori  uses  and  gratifications  karena berhubungan  dengan  perkembangan  teknologi  saat  ini  dimana  khalayak  secara  aktif  memilih  platform shopee  sebagai  pemenuhan  kebutuhan.  McQuail  (2011:85)  menjelaskan  teori  uses  and  gratifications diawali dengan banyaknya pencarian  skala besar terhadap minat pengguna berbagai media. Kebutuhan beragam individu kemudian memunculkan suatu dorongan atau motif tertentu dalam mengonsumsi suatu media.  Perkembangan  new  media  saat  ini  berkembang  pesat  diikuti  banyaknya  inovasi  baru  dari berbagai aspek.

## Shopee
Shopee  meluncurkan  fitur  transfer  yang  menjadi  terobosan  baru  guna  memanfaatkan  satu  aplikasi untuk  banyak  kebutuhan  pengguna.  Sebelum  dapat  menggunakan  fitur  ini,  pengguna  di  haruskan aktivasi Shopee premium dengan cara mendaftarkan diri menggunakan kartu identitas KTP. Pada fitur ini Shopee  meluncurkan  beberapa  pilihan  transfer.  Shopee  memiliki  salah  satu  fitur  unggul  seperti  fitur Transfer Antar Bank. Pengguna aplikasi Shopee dapat melakukan transfer ke semua jenis bank melalui fitur ini.

## Gambar 2 Fitur Transfer Antar Bank

## Sumber: Shopee (2023)
Pada  gambar  2  menampilkan  dari  fitur  Transfer  Antar  Bank  dimana  pengguna  Shopee  dapat melakukan transaksi ke semua jenis bank secara online dan akurat. Kemudian Shopee memiliki fitur THR Shopeepay. Salah satu fitur yang biasanya dimanfaatkan oleh pengguna Shopee saat memperingati hari raya Idul Fitri. THR kepanjangan dari tunjangan hari raya yang menjadi tradisi bagi sebagian orang dalam merayakan hari raya Idul Fitri. Cara kerjanya dengan memasukan nominal kemudian terdapat link khusus kemudian di bagikan kepada pengguna lainnya.

## Gambar 3 Fitur THR ShopeePay
Sumber: Shopee (2023)
Gambar  3  menampilkan  fitur  THR  ShopeePay  yang  ada  pada  aplikasi  Shopee  mengharuskan pengguna  untuk  menuliskan  angka  kemudian  pengguna  mendapatkan  link  khusus  untuk  diberikan kepada semua orang.

## Silaturahmi
Silaturahmi  merupakan  kepedulian  terhadap keluarga,  kerabat,  teman  maupun  orang  lain  (Fahmi dkk, 2021). Silaturahmi juga dapat diartikan dengan menjaga komunikasi agar tetap terjalin dengan baik. Menurut  Khairifa  (2019)  silaturahmi  yang  artinya  suatu  hubungan  atau  yang  menghubungkan  kasih sayang atau perhatian terhadap kerabat. Perkembangan zaman membuat cara bersilaturahmi mengikuti perubahan manusia. Salah satu cara untuk bersilaturahmi yaitu berkunjung langsung kerumahnya. Hal ini memungkinkan  banyak  individu  yang  tidak  dapat  melakukan  hal  tersebut.  Juga  dengan  adanya  wabah pandemi  Covid-19  yang  mengharuskan  semua  masyarakat  agar  tetap  aman  pada  saat  melakukan kegiatan  sehari-hari  di  rumah  serta  mengurangi  interaksi  secara  langsung  dengan  masyarakat  yang berada  diluar  rumah.  Kemudahan  akses,  efisiensi,  bahkan  sampai  dengan  penghematan pengeluaaran bisa  ditekan  dengan  memanfaatkan  teknologi.  yang  mana  dengan  tidak  diperbolehkannya  face  to  face
antar  masyarakat,  sehingga  membuat  banyak  masyarakat  memulai  cara  silaturahmi  yang  dapat dilakukan tanpa harus bertemu (Cahyana dkk, 2021).

## METODE PENELITIAN

## Metode Analisis
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif. Menurut Hardandi, dkk (2020) penelitian  kualitatif  memiliki  fokus  penelitian  untuk  berkembang  sesuai  dengan  fakta  yang  ada  di lapangan,  mengutamakan  perspektif  emic  dan  bergerak  ke  tingkatan  yang  lebih  tinggi  lagi.  Penelitian kualitatif  merupakan  penelitian  yang  memiliki  tujuan  memahami  fenomena  mengenai  yang  dialami  oleh subjek penelitian (Moleong, 2018).
Analisis  data  dilakukan  secara  sistematis  untuk  memenuhi  kebutuhan  data  penelitian  dan memudahkan  peneliti  memperoleh  data  untuk  hasil  akhir  penelitian.  Analisis  data  menurut  Miles  dan Huberman (2018:18) adalah bagian dari proses yang mencari dan menyusun data yang diperoleh peneliti dari  hasil  observasi,  wawancara  serta  metode  lainnya  secara  sistematis,  kemudian  mendapatkan  hasil akhir  yang  dituliskan  dan  diinformasikan  kepada  publik.  Selain  itu,  teknik  analisis  data  bersifat  induktif yang artinya analisis hanya dituliskan berdasarkan data yang diperoleh peneliti dalam penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Penelitian  ini  mengkaji  Pemanfaatan  Fitur  Shopee  Sebagai  Media  Silaturahmi  pada  pengguna yang  telah  menggunakan  aplikasi  Shopee  lebih  dari  tiga  tahun  dan  aktif  menggunakan  fitur  Transfer Antar Bank dan Shopeepay THR. Kedua fitur tersebut tengah hangat menjadi pembahasan oleh Gen Z maupun  Millienial,  kemudahan  dalam  komunikasi  masa  kini  mendukung  arus  alat  untuk  berkomunikasi antar  individu.  Pemanfaatan  fitur  pada  aplikasi  Shopee  fokus  terhadap  Fitur  Transfer  Antar  bank  dan Shopeepay  THR,  diantara  fitur  lainnya  kedua  fitur  tersebut  yang  membuat  banyak  peminat  di  berbagai kalangan untuk menggunakan aplikasi Shopee serta memanfaatkan fungsi Shopee selain berbelanja. Hal tersebut  dilakukan  karena  inovasi  yang  diberikan  oleh  aplikasi  Shopee  untuk  mendukung  banyaknya aktivitas  antar  individu  yang  memerlukan  suatu  perantara  untuk  terhubung  dengan  cara  yang  berbeda. Peneliti  menggunakan  teori  Uses  and  Gratifications  yang  pertama  dikemukakan  oleh  Katz  dkk  dimana pengguna  secara  aktif  yang  akan  menentukan  aplikasi  atau  media  yang  dapat  memberikan  manfaat, kebutuhan  dan  juga  kepuasan.  Untuk mengetahui  pemanfaatan  terhadap  fitur  Shopee  tersebut,  peneliti menggunakan indikator dari Uses and Gratifications Theory menurut Humaizi (2018: 29-30): 1.Kebutuhan Kognitif
2.Kebutuhan Afektif
3.Kebutuhan Personal
4.Kebutuhan Sosial
5.Pelepasan Ketegangan

## Kebutuhan Kognitif
Kebutuhan  kognitif  berkaitan  dengan  informasi,  pengetahuan  dan  pemahaman  lingkungan  di sekitar individu. Kebutuhan kognitif berdasarkan rasa penasaran individu serta hasrat ingin tahu tentang sesuatu  yang  ada  disekitarnya.  Berdasarkan  wawancara  mengenai  pengetahuan  yang  di  dapatkan informan  terkait  penggunaan  fitur  Shopee  THR  dan  Transfer  Bank  yaitu  Tata  sebagai  informan  kunci pada tanggal 1 Desember 2023 adalah:“Aku tahu Shopee itu udah lama banget dari SMA yang dulu itu fitur-fiturnya  masih  sedikit  dan  hanya  untuk  belanja-belanja  aja  sih.  Terus  lama-lama  ngikutin  Shopee karena temen-temen kuliah ku pada pake Shopee kan akhirnya update banget tuh sama perkembangan fiturnya”
Pernyataan Tata tersebut diperkuat oleh hasil wawancara dengan informan pendukung yaitu Meisy pada  tanggal  1  Desemb er  2023:“Awalnya  aku  menggunakan  Shopee  untuk  belanja  saja,  terus  aku cobain sendiri fitur yang ada ternyata mudah untuk gunai fitur itu, jujur aku tahu  fitur itu dari aku nyoba sendiri karena mudah untuk dipahami”
Hasil  wawancara  dengan  informan  pendukung  lainnya  yaitu  Annisa  pada  tanggal  1  Desember 2023 :“Saya ikut coba fitur ini hasil dari pemahaman saya yang mau mencoba sendiri fitur ini. Saya sudah lama  tidak  berkomunikasi  dengan  teman  angkatan  kemudian  saya  membuat  ide  untuk  menggunakan Shopeepay  THR  yang  kemudian  dibagikan  kepada  teman  angkatan  saya.  Setelah  itu  kami  kembali
berkomunikasi dan sampai sekarang saya masih aktif menggunakan fitur Shopeepay THR maupun fitur Transfer Antar Bank dari aplikasi Shopee.”
Berdasarkan  hasil  wawancara  pada  informan  peneliti  menganalisis  dan  menyimpulkan  dari  gaya bahasa  yang  digunakan  informan,  maksud  dari  penjelasan  informan,  serta  hanya  membahas penggunaan  fitur Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay THR  terdapat  3  informan  yang  menyatakan bahwa  mereka  mengetahui  penggunaan  fitur  Shopeepay  THR  dan  fitur  Transfer  Antar  Bank  melalui lingkungan  sekitar  informan.  Yang  mana  Ilham  sebagai  informan  kunci  mengetahui  penggunaan  fitur tersebut  melalui  teman  kantor,  Triana  sebagai  informan  pendukung  mengetahui  penggunaan  fitur tersebut  dari  teman  di  lingkungannya  yang  menggunakan  fitur  tersebut,  dan  Lavina  sebagai  informan kunci mengetahui penggunaan fitur tersebut melalui teman kantor. Namun terdapat juga 3 informan yang menyatakan mereka mengetahui sendiri penggunaan fitur Shopeepay THR dan fitur Transfer Antar Bank dengan  cara  mencoba  langsung  fitur  tersebut.  Yaitu  Tata  sebagai  informan  kunci,  Meisy  sebagai informan pendukung, dan Annisa sebagai informan pendukung.

## Gambar 4 Pemanfaatan pada fitur Transfer Antar Bank

## Sumber : informan 2023
Pada gambar  4 menampilkan sebuah silaturahmi yang dilakukan informan dengan menggunakan fitur  transfer  antar  bank  yang  mana  informan  mengetahui  penggunaan  fitur  tersebut  dari  teman  atau lingkungan  informan  yang  menggunakan  fitur  tersebut,  dengan  hal  ini  peneliti  mendapatkan  hasil  dari observasi  yaitu  terdapat  dua  jenis  pengetahuan  informan  mengenai  penggunaan  fitur  Shopeepay  THR dan fitur Transfer Antar Bank yaitu : (1). Informan mendapatkan pengetahuan mengenai penggunaan fitur Shopeepay  THR  dan  fitur  Transfer  Antar  Bank  melalui  teman  atau  lingkungan  sekitar,  (2).  Informan mendapatkan  pengetahuan  mengenai  penggunaan  fitur  Shopeepay  THR  dan  fitur  Transfer  Antar  Bank dengan cara mencoba langsung. Yang mana dari dua jenis pengetahuan tersebut sudah selaras dengan kebutuhan kognitif informan dalam melakukan pemanfaatan fitur Shopeepay THR dan fitur Transfer Antar Bank sebagai media silaturahmi.
Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan  pada  informan  mengenai  kepada  siapa  informan memanfaatkan  penggunaan  fitur  Shopeepay  THR  dan  fitur  Transfer  Antar  Bank  yaitu  Tata  sebagai informan  kunci  pada  tanggal  1  Desember 2023  adalah  :“Aku  menggunakan  fitur  ini  kepada  teman  dan keluarga  yang  tentu  saja  tidak  banyak  melakukan  komunikasi  yang  tidak  mengharuskan  kami  untuk saling  bertemu,  jadi  manfaatin  fitur  ini  aja.”Pernyataan  Tata  tersebut  diperkuat  oleh  hasil  wawancara dengan informan pendukung yaitu Meisy pada tanggal 1 Desember 2023:“Tentu sama kerabat yang jauh khususnya,  jadi  aku  gunakan  fitur  ini  untuk  memudahkan  aku  dalam  melakukan  silaturahmi  kepada ke rabat aku yang sudah lama kami tidak berkomunikasi lagi.”
Dilanjutkan  dengan  hasil  wawancara  informan  kunci  yaitu  Ilham  pada  tanggal  1  Desember 2023:“Saya menggunakan fitur ini bersama keluarga saya, karna saya orangnya tidak mau memutuskan komunikasi saya dengan keluarga, jadi fitur ini yang saya manfaatkan.”
Berdasarkan  hasil  wawancara  pada  informan  peneliti  menganalisis  dan  menyimpulkan  dari  gaya bahasa  yang  digunakan  informan,  maksud  dari  penjelasan  informan,  serta  hanya  membahas penggunaan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR  mengenai  kepada  siapa  informan
memanfaatkan  penggunaan  fitur  tersebut  yang  mana  Tata  sebagai  informan  kunci  memanfaatkan  fitur tersebut  dengan  teman  dan  keluarga,  Meisy  sebagai  informan  pendukung  memanfaatkan  fitur  tersebut dengan kerabat yang jauh, Ilham sebagai informan kunci memanfaatkan fitur tersebut dengan keluarga, lavina  sebagai  informan  kunci  memanfaatkan  fitur  tersebut  dengan  teman  kantor,  Triana  sebagai informan  pendukung  memanfaatkan  fitur  tersebut  dengan  teman,  dan  Annisa  sebagai  informan pendukung memanfaatkan fitur tersebut dengan teman sekolah.

## Gambar 5 Pemanfaatan pada fitur transfer via Shopeepay

## Sumber : informan 2023
Berdasarkan  hasil  dari  observasi  mengenai  dengan  siapa  informan  melakukan  penggunaan  fitur Shopeepay  THR  dan  fitur  Transfer  Antar  Bank  yaitu  informan  memang  melakukan  pemanfaatan  fitur tersebut dengan teman dan keluarga yang mana pada gambar 5.2 menampilkan pemanfaatan pada fitur tersebut, informan tidak dapat melakukan silaturahmi secara langsung kepada kerabatnya yang sedang sakit  sehingga  informan  melakukan  pemanfaatan  pada  fitur  transfer  di  Shopee  dalam  memunculkan komunikasi  yang  baru  untuk  sebuah  silaturahmi  yang  dapat  mengatasi  permasalahan  informan  yang tidak bisa melakukan pertemuan silaturahmi secara langsung yang mana sudah selaras pada kebutuhan kognitif.
Adapun  hasil  dari  wawancara  yang  dilakukan  pada  informan  mengenai  penggunaan  fitur Shopeepay  THR  dan  fitur  Transfer  Antar  Bank  sebagai  media  silaturahmi  informan  yaitu  tata  sebagai informan  kunci  pada  tanggal  1  Desember  2023  adalah  :“Tentu  saja  aku  setuju  fitur  ini  sebagai  media silaturahmi.  Shopee  memberikan  pemahaman  dan  informasi  sangat  jelas  untuk  menggunakan  fitur  ini. Terus  diikuti  juga  sama  perkembangan  fitur  Shopeepay  THR,  karena  lingkungan  aku  yang  serba  jauh, aku manfaatkan ini sebagai seru-seruan juga kangen- kangenan sama temen atau keluarga.”Pernyataan Tata  tersebut  diperkuat  oleh  hasil  wawancara  dengan  informan  pendukung  yaitu  Meisy  pada  tanggal  1 Desember  2023: “Menurut  aku  fitur  ini  menjadi  media  dalam  bersilaturahmi  aku,  yang  mana  fitur  ini memberikan pengalaman baru, pengetahuan baru dan aku jadi menggunakan fitur tersebut secara rutin untuk memulai silaturahm i dengan lingkungan ku.”
Dilanjutkan  dengan  hasil  wawancara  informan  kunci  yaitu  Ilham  pada  tanggal  1  Desember 2023:“Saya  jauh  dari  keluarga,  temen  dan  orang  yang  menurut  saya  harus  menjalin  komunikasi.  Saya suka  berkomunikasi  yang  unik  tapi  langgeng,  informasi  soal  fitur  ini  membuat  saya  penasaran manfaatnya apa. Karena saya selalu menjaga silaturahmi dengan keluarga saya akhirnya menggunakan fitur  Transfer  Antar  Bank  untuk  menyambung  silaturahmi  kepada  saudara  saya  waktu  itu  lagi  sakit  tapi dia jauh. Dan sampai detik ini saya masih menggunakan fitur tersebut.”
Berdasarkan  hasil  wawancara  pada  informan  peneliti  menganalisis  dan  menyimpulkan  dari  gaya bahasa  yang  digunakan  informan,  maksud  dari  penjelasan  informan,  serta  hanya  membahas penggunaan fitur Transfer Antar Bank dan fitur Shopeepay THR, ke enam informan sepakat menyetujui penggunaan  fitur  tersebut  sebagai  media  silaturahmi  mereka  dalam  melakukan  komunikasi  yang  unik dan  membantu mereka  dalam melakukan  silaturahmi  kepada  lingkungan,  keluarga  dan  kerabat  mereka yang  mana  Tata  sebagai  informan  kunci  menggunakan  fitur  tersebut  sebagai  silaturahmi  dan mendapatkan  pemahaman  serta  pengalaman  yang  baru  dalam  bersilaturahmi,  Meisy  sebagai  informan pendukung menggunakan fitur tersebut juga mendapatkan pengalaman yang baru dalam berkomunikasi,
Ilham  sebagai  informan  kunci  menggunakan  fitur  tersebut  melakukan  silaturahmi  yang  unik  dan langgeng,  Lavina  sebagai  informan  kunci  menggunakan  fitur  tersebut  yang  selalu  membantu  dalam bersilaturahmi, Triana menggunakan fitur tersebut dalam melakukan silaturahmi sehingga mengerti pola komunikasi yang berbeda dari biasanya, dan Annisa meenggunakan fitur tersebut untuk dapat membantu bersilaturahmi kembali kepada temannya yang sudah lama tidak terjalin.
Adapun  hasil  dari  observasi  peneliti  yaitu  penggunaan  fitur  tersebut  memang  dilakukan  ke  enam informan untuk pemanfaatan dalam bersilaturahmi, seperti pada gambar 5.2 pemanfaatan yang dilakukan informan pada fitur THR Shopeepay dengan menggunakan fitur tersebut informan mendapatkan sebuah kemudahan  dalam  melakukan  silaturahmi  yang  bisa  dilakukan  dimana  saja  dan  kapan  saja,  informan memenuhi  kebutuhan  bersilaturahminya  dengan  menggunakan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  Fitur Shopeepay THR yang mana hal ini sudah selaras pada kebutuhan kognitif.

## Kebutuhan Afektif
Kebutuhan  afektif  berkaitan  dengan  rasa  emosional  dan  serta  pengalaman  yang  menyenangkan dari  individu  dalam  memanfaatkan  suatu  media  atau  aplikasi.  Kebutuhan  afektif  juga  berkaitan  dengan estetika,  keindahan,  serta  pengalaman  yang  menyenangkan.  Berdasarkan  wawancara  yang  informan rasakan ketika menggunakan Fitur THR dan Transfer Bank sebagai media silaturahmi yaitu Tata sebagai informan kunci pada tanggal 1 Desember 2023  adalah:“Penggunaan aplikasi Shopee serta fitur-fiturnya nyaman banget dibandingklan platform lain menurutku. Fitur ini mudah sekali untuk digunakan dan juga sangat membantu aku dalam melakukan silaturahmi yang baik.”
Dilanjutkan  dengan  pernyataan  oleh  informan  pendukung  yaitu  Meisy  pada  tanggal  1  Desember 2023:“Aku  memanfaatkan  kedua  fitur  yang  disebutkan  itu  karena  aku  sangat  betah  dan  udah  terlanjur nyaman  sama  aplikasi  Shopee.  Ditambah  banyak  fitur  yang  memberikan  manfaatnya  zaman  sekarang makin betah.”Kemudian hasil wawancara dengan informan kunci yaitu Ilham pada tanggal 1 Desember 2023:“Silaturahmi  saya  dibantu  oleh  fitur  Shopee  dengan  mudah  dan  asik.  Kekinian,  modern,  mudah serta memberikan pengalaman yang berkesan banget terutama saat Covid- 19 beberapa waktu lalu.” Berdasarkan  hasil  wawancara  pada  informan  peneliti  menganalisis  dan  menyimpulkan  dari  gaya bahasa  yang  digunakan  informan,  maksud  dari  penjelasan  informan,  serta  hanya  membahas penggunaan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR  informan  mengatakan  bahwa  nilai estetika  juga  mempengaruhi  perasaan  mereka  ketika  melakukan  silaturahmi  juga  banyak  promo  yang menarik yang mana Tata sebagai informan kunci menggunakan fitur tersebut merasakan nyaman, mudah dan,  membantu  dalam  bersilaturahmi,  Meisy  sebagai  informan  pendukung  menggunakan  fitur  tersebut merasakan  betah  dan  nyaman  sehingga  selalu  menggunakannya,  Ilham  sebagai  informan  kunci menggunakan  fitur  tersebut  merasakan  kemudahan  dan  seru,  Lavina  sebagai  informan  kunci menggunakan  fitur  tersebut  merasakan  senang,  Triana  menggunakan  fitur  tersebut  merasakaan perasaan  yang  mengesankan,  dan  Annisa  menggunakan  fitur  tersebut  merasakan  senang  dengan banyak promo yang diberikan.

## Gambar 6 Bukti Transaksi Informan pada Fitur THR dan Fitur Transfer Antar Bank

## Sumber : informan 2023
Adapun  hasil  observasi  informan  menggunakan  fitur  THR  dan  fitur  Transaksi  Antar  Bank selaras dengan kebutuhan afektif, adanya perasaan yang menyenangkan ketika menggunakan fitur ini membuat informan selalu menggunakan fitur ini dalam melakukan pemanfaatan fitur ini sebagai media silaturahmi seperti  pada  gambar  5.3  merupakan  bukti  transaksi  yang  dilakukan  Tata  sebagai  informan  kunci  yang mana perasaan yang menyenangkan membuat informan selalu menggunakan fitur tersebut secara rutin sehingga menjadikan fitur tersebut sebagai media silaturahmi.
Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan  pada  informan  mengenai  pengalaman  yang  berkesan bagi  informan  dalam  penggunaan  fitur  Shopeepay  THR  dan  fitur  Transfer  Antar  Bank  sebagai  media silaturahmi  informan  yaitu  tata  sebagai  informan  kunci  pada  tanggal  1  Desember  2023    adalah :“Pengalaman yang saya miliki terhadap fitur transfer bank misalnya, saya pernah salah nomer rekening terus  keterangannya  masih  pending,  beberapa  jam  kemudian  saldo  aku  kembali,  full.  Ini  sangat  beda banget  dengan  apliaksi  lainnya  yang  memakan  waktu  juga  emosi.  Mata  juga  nyaman  dengan tampilannya yang simple dan tentunya jelas banget cara penggunaannya. Best deh!”
Dilanjutkan  dengan  pernyataan  oleh  informan  pendukung  yaitu  Meisy  pada  tanggal  1  Desember 2023:“Pengalaman  saya  menggunakan  fitur  ini  sangat  menyenangkan,  belum  ada  yang  bisa menggantikan  karena  fitur  ini  mudah  dipahami,  banyak  promo,  dan  pastinya  lingkungan  aku  sering menggunakan.”Kemudian hasil wawancara dengan informan kunci yaitu Ilham pada tanggal 1 Desember 2023:“Fitur ini memberikan pengalaman yang berkesan banget terutama saat Covid-19 beberapa waktu lalu. Untuk fitur Transfer Antar Bank juga ada gratis admin, jadi bebas transfer ke bank mana saja secara on time.”
Hasil  wawancara  dengan  informan  pendukung  lainnya  yaitu  Annisa  pada  tanggal  1  Desember 20 23:“Awalnya saya sangat emosional ketika transaksi saya mau Transfer Antar Bank ke teman saya itu gagal. Ternyata tak lama saldo Shopeepay saya kembali dengan utuh tanpa ada kekurangan. Kemudian saya  coba  lagi  dan  berhasil.  Menurut  saya  pengalaman  yang  pernah  saya  miliki  tidak buruk  mengingat tindakan yang diberikan oleh Shopee sangat solutif. Fiturnya semakin baik apalagi ada biaya gratis admin antar bank.”
Berdasarkan  hasil  wawancara  pada  informan  peneliti  menganalisis  dan  menyimpulkan  dari  gaya bahasa  yang  digunakan  informan,  maksud  dari  penjelasan  informan,  serta  hanya  membahas penggunaan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan fitur  Shopeepay  THR mengenai  pengalaman  yang  berkesan bagi  informan  dalam  penggunaan  fitur  Shopeepay  THR  dan  fitur  Transfer  Antar  Bank  sebagai  media silaturahmi  yaitu  Tata  sebagi  informan  kunci  mengatakan  pengalamannya  dalam  melakukan pengembalian  dana  di  fitur  tersebut  sangat  cepat,  Meisy  sebagai  informan  pendukung  mengatakan pengalamannya  menyenangkan  ketika  menggunakan  fitur  tersebut  karena  mudah  dipahami,  Ilham sebagai  informan  pendukung  mengatakan  pengalamannya  yang  berkesan  dan  banyak  promo  gratis admin,  Lavina  sebagai  informan  kunci  mengatakan  pengalamannya  mudah  memahami  fitur  ini,  Triana sebagai  informan  pendukung  mengatakan  pengalamannya  selama  menggunakan  fitur  ini  belum  ada kendala  dan  sangat  bagus  pada  tampilannya,  dan  Annisa  sebagai  informan  pendukung  mengatakan pengalamannya  pernah  melakukan  transaksi  gagal  sehingga  pihak  Shopee  langsung  melakukan pengembalian  dana  secara  cepat  jadi  sangat  menyenangkan.  Sehingga  ke  enam  informan  merasakan pengalaman yang menyenangkan dari silaturahmi yang mereka lakukan melalui media penggunaan fitur ini.  Informan  juga  merasakan  kenyamanan  dari  nilai  estetika  atau  keindahan  pada  fitur  tersebut,  hal  ini sudah  selaras  pada  kebutuhan  afektif  yang  berkaitan  dengan  pengalaman  yang  menyenangkan  dalam memanfaatkan suatu media atau aplikasi.
Adapun  hasil  observasi  informan  menggunakan  fitur  THR  dan  fitur  Transaksi  Antar  Bank selaras dengan  kebutuhan  afektif,  adanya  pengalaman  yang  menyenangkan  ketika  menggunakan  fitur  ini membuat  informan  selalu  menggunakan  fitur  ini  dalam  melakukan  pemanfaatan  fitur  ini  sebagai  media silaturahmi seperti pada gambar 5.3 yang menjadi bukti bahwa informan senang melakukan penggunaan fitur tersebut sebagai media dalam bersilaturahmi, sehingga fitur tersebut sering digunakan secara rutin oleh informan.

## Kebutuhan Personal
Kebutuhan  personal  atau  kebutuhan  pribadi  yang  mencakup  usia,  siklus  hidup,  pekerjaan, ekonomi,  gaya  hidup  serta  kepribadian.  Kebutuhan  personal  juga  berkaitan  dengan  kredibilitas, keyakinan serta keinginan individu mencapai self esteem atau harga diri. Berdasarkan hasil wawancara mengenai  penggunaan  Fitur  THR  dan  Transfer  Antar  Bank  pada  saat  informan  bekerja  membantu silaturahmi  informan  terhadap  orang  lain  yaitu  Tata  sebagai  informan  kunci  pada  tanggal  1  Desember 2023    adalah  :“Jujur  ya,  aku  memanfaatkan  fitur  tersebut  memang  untuk  silaturahmi  kepada  orang terdekat. Apalagi sekarang aku sudah bekerja dengan posisi yang bagus dan di lokasi yang modern pula, masa  iya  cara  bersilaturahmi  masih  kuno?  Karena  waktu  aku  dihabiskan  dengan  bekerja  jadi  tidak sempat  untuk  bersilahturahmi  jadi  penggunaan  fitur  ini  menurut  aku  sangat  membantu  dalam bersilaturahmi saat aku bekerja.”
Dilanjutkan  dengan  hasil  wawancara  dari  informan  pendukung  yaitu  Meisy  sebagai  informan pendukung  pada  wawancara  tanggal  1  Desember  2023:“Aku  memahami  fitur  ini  tentu  sebagai  media dalam  bertransaksi,  namun  fitur  ini  menurut  aku  memberikan  trobosan  baru  bahwa  dengan
menggunakan fitur ini dapat menjadikan fitur ini sebagai media untuk aku bersilaturahmi dengan kerabat ku  saat  aku  sedang  sibuk,  tentu  aku  terbantu  dengan  fitur  ini  yang  pastinya  didukung  juga  dengan banyak  kemudahan  yang  diberikan  pada  fitur  ini  jadi  menurut  aku  fitur  ini  sangat  berpengaruh  baik terhadap silaturahmi yang aku lakukan.”
Kemudian  dilanjutkan  dengan  hasil  wawancara  informan  kunci  yaitu  Ilham  pada  tanggal  1 Desember  2023: “Saya  sebagai  anak  pertama  dan  juga  laki-laki  tentu  saja  ingin  menjaga  sebuah silaturahmi kepada keluarga saya secara terus menerus, mengingat saya merantau dengan bekerja jauh dari  keluarga  tentunya  saya  banyak  memanfaatkan  gaya  komunikasi  yang  baru  juga  kepada  teman kantor  saya  yang  mana  saya  jarang  berkomunikasi  dengan  teman  kantor  dengan  fitur  ini  menjadikan silaturahmi saya mudah dan tidak kaku bersama teman kanto.”
Selanjutnya  hasil  wawancara  dengan  informan  pendukung  lainnya  yaitu  Annisa  pada  tanggal  1 Desember  2023:“Teman-teman  yang umurnya  seperti  saya  memang  suka  hal-hal  gaul  seperti  apa-apa itu transfer, ada uang sedikit main games menggunakan Shopeepay THR. Itu memang kesenangan kami tanpa  dibuat-buat.  Jadi  dalam  kegiatan  kami  tentu  kami  sangat  menyukai  karena  adanya  kemudahan yang fitur ini berikan untuk membuat kami terus bersilaturahmi.”
Berdasarkan  hasil  wawancara  pada  informan  peneliti  menganalisis  dan  menyimpulkan  dari  gaya bahasa  yang  digunakan  informan,  maksud  dari  penjelasan  informan,  serta  hanya  membahas penggunaan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR  mengenai  penggunaan  Fitur  THR  dan Transfer  Antar  Bank  pada  saat  informan  bekerja  dapat  membantu  silaturahmi  informan  terhadap  orang lain  yaitu  Tata  sebagai  informan  kunci  mengatakan  penggunaan  fitur  ini  memang  membantu bersilaturahmi saat sedang bekerja, Meisy sebagai informan pendukung mengatakan penggunaan fitur ini adalah  trobosan  baru  yang  membantunya  bersilaturahmi  saat  sedang  sibuk,  Ilham  sebagai  informan kunci  mengatakan  penggunaan  fitur  ini  adalah  gaya  silaturahmi  yang  baru  sekaligus  dapat  melakukan silaturahmi  saat  sedang  bekerja,  Lavina  sebagai  informan  kunci  mengatakan  penggunaan  fitur  ini menjadikan silahturahmi yang mudah dilakukan sekalipun saat sedang bekerja, Triana sebagai informan pendukung  mengatakan  penggunaan  fitur  ini  dapat  membantu  saat  bekerja  untuk  bersilaturahmi,  dan Annisa  sebagai  informan  pendukung mengatakan  dapat  melakukan  silaturahmi  saat  sedang  melakukan kegiatannya  di  sekolah.  Yang  mana  dengan  hal  tersebut  informan  sepakat  bahwa  penggunaan  fitur  ini membantu  silaturahmi  informan  kepada  orang  lain  sekalipun  saat  informan  sedang  bekerja,  yang  mana sudah selaras pada kebutuhan personal informan.

## Gambar 7 Pemanfaatan pada fitur THR Shopeepay

## Sumber : informan 2023
Adapun hasil dari observasi bahwa informan melakukan pemanfaatan fitur tersebut untuk sebuah silaturahmi,  yang  mana  saat  ini  silaturahmi  secara  langsung  sudah  susah  dilakukan  karena  kegiatan informan  yang  semakin  sibuk  dengan  pekerjaan,  dengan  adanya  fitur  tersebut  dapat  membantuk silahturami  tetap  terjalin  dengan  baik  yang  dapat  dilakukan  dimana  saja  dan  kapan  saja,  seperti  pada gambar 5.4 menampilkan pemanfaatan yang dilakukan informan pada fitur THR Shopeepay  yang mana kerabat  informan  meminta  bantuan  dalam  melakukan  sebuah  silaturahmi  yang  baru  terhadap  kerabat
kantornya  yang  lain.  Dengan  adanya  fitur  THR  Shopeepay  informan  dapat  melakukan  sebuah pemanfaatan dalam melakukan sebuah silaturahmi yang baru dengan perasaan yang menyenangkan.
Berdasarkan  hasil  wawancara  mengenai  kepribadian  informan  yang  menjadi  alasan  informan untuk  menggunakan  fitur  ini,  yaitu Tata  sebagai  informan  kunci  pada  tanggal  1  Desember  2023  adalah :“Tentu saja iya, kepribadian aku yang super efisien jadi sangat cocok pada fitur yang simpel seperti ini. Aku juga yakin orang-orang diluar sana juga ingin memanfaatkan hal ini tapi masih belum sampai saja. Dan  juga  aku  suka  respon  orang-orang  setelah  aku  memanfaatkan  fitur  tersebut  jadi  makin  happy  dan tentunya silaturahmi awet!”
Dilanjutkan  dengan  hasil  wawancara  dari  informan  pendukung  yaitu  Meisy  sebagai  informan pendukung  pada  wawancara  tanggal  1  Desember  2023:“Aku  merasa  lebih  percaya  diri  aja  silaturahmi menggunakan  cara  ini  yang  menurutku  modern  dan  sangat  mudah.  Dan  juga  di  usiaku  yang  tidak  lagi muda tentunya silaturahmi harus tetap jalan dengan kerabat. Makanya ini definisi membantu sekali tentu saja kepribadianku seperti ini menjadi alasan aku untuk menggunakan fitur ini.”
Kemudian  dilanjutkan  dengan  hasil  wawancara  informan  kunci  yaitu  Ilham  pada  tanggal  1 Desemb er 2023:“Pemanfaatan fitur Shopeepay THR dan Transfer Antar Bank membuat harga diri saya naik sih sebenernya, itu yang saya rasakan. Disamping gaya hidup saya yang bisa dibilang cukup tinggi, itu  membuat  seimbang  dengan  kebutuhan  personal  saya  untuk  silaturahmi  menggunakan  fitur  Shopee jadi sangat betul kalau kepribadian saya yang menjadi alasan utama.”
Selanjutnya  hasil  wawancara  dengan  informan  pendukung  lainnya  yaitu  Annisa  pada  tanggal  1 Desember  2023:“Saya  senang  menggunakan  fitur  ini  karena  cocok  dengan  kepribadian  saya.  saya dikelilingi  teman-teman  yang  sama  seperti  saya  juga  atau  sering  menggunakan  fitur  ini  karena  sangat membantu. Saya juga bisa mengikuti gaya mereka tanpa harus merasa keberatan. Jadi kepribadian saya ini tentu menjadi alasan saya dalam bersilaturahmi menggunakan fitur ini.”
Berdasarkan  hasil  wawancara  pada  informan  peneliti  menganalisis  dan  menyimpulkan  dari  gaya bahasa  yang  digunakan  informan,  maksud  dari  penjelasan  informan,  serta  hanya  membahas penggunaan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR  yang  mana  berkaitan  dengan kepribadian  informan  yang  menjadi  alasan  informan  dalam  menggunakan  fitur  ini  yaitu  Tata  sebagai informan  kunci  mengatakan  kepribadiannya  yang  efisien  membuatnya  cocok  pada  fitur  tersebit  yang mudah, Meisi sebagai informan pendukung mengatakan kepribadiannya yang merasa percaya diri ketika menggunakan fitur tersebut, Ilham sebagai informan kunci mengatakan gaya hidup yang cocok sehingga selalu  ingin  menggunakan  fitur  tersebut,  Lavina  sebagai  informan  kunci  mengatakan  kepribadiannya yang  selalu  ingin  berintraksi  dan  bersilaturahmi  sehingga  cocok  dengan  fitur  tersebut,  Triana  sebagai informan pendukung mengatakan kepribadiannya yang serba ingin mudah dan cepat menjadi alasannya untuk  menggunakan  fitur  ini,  Annisa  sebagai  informan  pendukung  mengatakan  cocok  dalam menggunakan fitur tersebut karena kepribadiannya yang selalu ingin berintraksi bersama temannya yang selalu menggunakan fitur tersebut.
Adapun hasil dari observasi peneliti yaitu kepribadian ke enam informan menjadi alasan informan untuk  melakukan  penggunaan  fitur  tersebut  sebagai  media  silaturahmi.  Kepribadian  informan  yang membuat  informan  merasakan  cocok  dalam  penggunaan  fitur  tersebut  menjadikan  informan  selalu menggunakan  fitur  tersebut  untuk  bersilaturahmi  seperti  pada  gambar  5.4  menunjukan  kepribadian informan  yang  sering  kaku  berbicara  langsung  dengan  menjalin  silaturahmi  bersama  teman  kantor menjadi  mudah  ketika  melakukan  pemanfaatan  silaturahmi  dengan  fitur  tersebut,  sehingga  silaturahmi informan dapat berjalan dengan baik.

## Kebutuhan Sosial
Kebutuhan  sosial  berkaitan  erat  dengan  keluarga,  teman,  saudara  atau  orang  yang  berada disekitar individu. Selanjutnya individu juga memiliki keinginan yang saling terhubung dengan lingkungan disekitarnya. Berdasarkan hasil wawancara mengenai lingkungan informan seperti keluarga, teman atau kerabat lainnya mempengaruhi informan menggunakan Fitur THR dan Transfer Bank yaitu Tata sebagai informan kunci pada tanggal 1 Desember 2023 adalah :
“Dengan  fitur  yang  memberikan  kemudahan  ini,  lingkungan  ku  mempengaruhi  aku  untuk  terus menggunakan  fitur  ini,  karna  banyak  hal  yang  membuat  kami  jarang  bersilaturahmi  seperti  pekerjaan yang cukup padat. aku ingin menjaga kontak atau silaturahmi terus dengan lingkungan sekitarku seperti keluarga maupun kerabat dekat lainnya. Misalnya saat lebaran, fitur Shopeepay THR sangat membantu aku untuk lebih dekat dengan keluarga yang jarang ngobrol.”
Dilanjutkan  hasil  wawancara  oleh  Meisy  selaku  informan  pendukung  pada  tanggal  1  Desember 2023:“Jujur aku awalnya tahu fitur ini karena aku nyoba sendiri kegunaanya gimana dan cara makainya gimana, tapi makin kesini aku merasa fitur ini sangat membantu aku karena lingkungan aku yang super
sibuk jadi fitur ini sangat membantu sebagai media bersilaturahmi, jadi karena lingkungan aku yang sibuk seperti ini mempengaruhi aku juga untuk memanfaatkan fitur ini sampai sekarang.”
Hasil  wawancara  dengan  Triana  selaku  informan  pendukung  lainnya  pada  tanggal  1  Desember 2023:“Pertama  memang  karena  saya  ikutan  memanfaatkan  fitur  Transfer  Antar  Bank  juga  fitur Shopeepay THR itu karena teman-teman saya, akhirnya saya sampai kasih tau keluarga kalau Shopee itu  bukan  buat  belanja  atau  isi  listrik  aja.  Nah  semenjak  saat  itu  saya  dengan  adik  maupun  kakak  saya pun mengunakan fitur tersebut untuk silaturahmi, misal saya baru gajian, nah saya transfer ke adik atau kakak  saya  untuk  anaknya  jajan  es  krim,  begitu.  Akhirnya  kami  lanjut  mengobrol  dan  cerita  hal  lain karena hal kecil yang sudah saya lakukan tadi. Jadinya k ami semakin dekat walau jarak kami jauh.” Berdasarkan  hasil  wawancara  pada  informan  peneliti  menganalisis  dan  menyimpulkan  dari  gaya bahasa  yang  digunakan  informan,  maksud  dari  penjelasan  informan,  serta  hanya  membahas penggunaan  fitur  Transfer  Antar  Bank dan  fitur  Shopeepay  THR  ke enam  informan  sepakat  menyetujui mengenai  lingkungan  informan  seperti  keluarga,  teman  atau  kerabat  lainnya  mempengaruhi  informan dalam  melakukan  penggunaan  Fitur  THR  dan  Transfer  Bank  yaitu  Tata  sebagai  informan  kunci mengatakan  lingkungan  yang membuatnya memanfaatkan  fitur  tersebut  karena  silaturahmi  yang  sering tidak  bisa  dilakukan  secara  langsung,  Meisy  sebagai  informan  pendukung  mengatakan  lingkungannya yang  sibuk  membuatnya  setuju  bahwa  lingkungan  berpengaruh  untuk  melakukan  penggunaan  fitur tersebut  sebagai  media  silaturahmi,  Ilham  sebagai  informan  kunci  mengatakan  lingkungan mempengaruhinya  karena  teman  kantornya  banyak  menggunakan  fitur  tersebut  untuk  bersilaturahmi, Lavina sebagai informan kunci mengatakan keluarga dan teman yang tidak ingin memutuskan silaturahmi meskipun  sedang  jauh  membuatnya  memanfaatkan  fitur  tersebut  untuk  bersilaturahmi,  Triana  sebagai informan  pendukung  mengatakan  keluarga  dan  temannya  selalu  menggunakan  fitur  tersebut  sebagai media  bersilaturahmi  sehingga  membuatnya  menggunakan  fitur  tersebut,  Annisa  sebagai  informan pendukung  mengatakan  lingkungannya  yang  mempengaruhi  karena  untuk  menjaga  silaturahmi  kepada lingkungannya menjadi alasan untuk memanfaatkan fitur ini sebagai media silaturahmi.
Adapun hasil dari observasi bahwa lingkungan informan memang mempengaruhi informan dalam melakukan pemanfaatan fitur Transaksi Antar Bank dan fitur THR Shopeepay sebagai media silaturahmi, adanya pengaruh lingkungan seperti teman informan yang banyak melakukan pemanfaatan fitur tersebut membuat  informan  ikut  menggunakan  fitur  tersebut,  seperti  pada  gambar  5.1  yang  menunjukan  bahwa informan  melakukan  pemanfaatan  fitur  tersebut  bersama  lingkungan  atau  teman  kantornya  hal  tersebut tentu  menjadikan  informan  menggunakan  fitur  tersebut  juga  dalam  melakukan  silaturahmi  bersama teman  kantor.  Juga  dengan  tidak  bisanya  melakukan  silaturahmi  secara  langsung  atau  informan  yang sedang  berada  jauh  pada  lingkungan  keluarga  atau  teman  membuat  informan  melakukan  sebuah pemanfaatan fitur tersebut sebagai media silaturahmi yang bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja, yang mana hal ini sudah selaras pada dimensi kebutuhan sosial.

## Pelepasan Ketegangan
Pelepasan  ketegangan  adalah  hiburan  bagi  individu  setelah  menggunakan  aplikasi  atau  media. Pelepasan  ketegangan  berkaitan  dengan  keinginan  individu  melepaskan  tekanan  atau  ketegangan setelah  melakukan  sesuatu,  termasuk  dalam  bersilaturahmi.  Berdasarkan  hasil  wawancara  mengenai tujuan  utama  informan  menggunakan  Fitur  THR  Shopeepay  dan  Transfer  Antar  Bank  di  Shopee  yaitu Tata  sebagai  informan  kunci  pada  tanggal  1  Desember  2023  adalah  :“Tujuan  aku  awalnya  untuk bagi- bagi  THR  saat  lebaran  aja,  tapi  sekarang  aku  pakai  Shopeepay  THR  juga  buat  hiburan biasanya  ini  di akhir  bulan,  setelah  selesai  buat  Shopeepay  THR  langsung  share  ke  Grup  Chat  yang  tadinya  sepi, setelah rebutan THR Shopee semuanya heboh dan ramai.”
Dilanjutkan  dengan  hasil  wawancara  oleh  Meisy  sebagai  informan  pendukung  pada  tanggal  1 Desember  2023:“Aku  menggunakan  fitur  ini  karena  menurut  aku  menarik  banget,  yang  aku  tahu  dulu bagi-bagi  THR  itu  harus  kumpul-kumpul  bareng  keluarga  dulu  tapi  sekarang  bisa  dilakukan  dengan sangat mudah dan dimana saja, tujuan utama aku awalnya ya itu, membantu aku untuk tetap melakukan silaturahmi  dengan  efisien  dengan  memanfaatkan  fitur  ini,  akhirnya  silaturahmi  kami  terjalin  dengan happy,  dan  sampai  kini  aku  gunakan  fitur  ini  juga  tidak  hanya  hari  raya  saja,  bagi  aku  sekarang  malah jadi media kami bersilaturahmi dengan penuh hiburan di selah-selah kegiatan kami masing- masing.” Selanjutnya  hasil  wawancara  denggan  informan  kunci  yaitu  Ilham  pada  tanggal  1  Desemebr 2023:“Saya selalu ingin menjaga silaturahmi untuk keluarga saya yang berada jauh, dengan fitur ini saya menjadi  terbantu  untuk  melakukan  silaturahmi  yang  tidak  kaku  menyenangkan,  bagi  saya  itu  sebuah hiburan yang sekalian bisa saya manfaatkan untuk tetap menjaga silaturahmi.”
Berdasarkan  hasil  wawancara  pada  informan  peneliti  menganalisis  dan  menyimpulkan  dari  gaya bahasa  yang  digunakan  informan,  maksud  dari  penjelasan  informan,  serta  hanya  membahas
penggunaan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR  mengenai  tujuan  utama  informan menggunakan  Fitur  ini,  informan  memanfaatkan  fitur  ini  untuk  keinginan  individu  dan  melepaskan tekanan atau ketegangan setelah melakukan sesuatu, termasuk dalam bersilaturahmi yaitu Tata sebagai informan  kunci  mengatakan  penggunaan  fitur  ini  dilakukannya  untuk  membuat  silaturahmi  yang menyenangkan  bersama  teman  kantornya  sehingga  yang  tadinya  sepi  menjadi  ramai  dan menyenangkan,  Meisy  sebagai  informan  pendukung  mengatakan  penggunaan  fitur  ini  membantunya untuk  tetap  melakukan  silaturahmi  dengan  efisien  yang  pada  akhirnya  silaturahmi  menjadi menyenangkan  di  selah-selah  kegiatan  mereka  masing-masing,  Ilham  sebagai  informan  kunci mengatakan penggunaan fitur ini sebagai silaturahmi bersama keluarga yang jauh, sehingga silaturahmi menjadi  menyenangkan  dan  tidak  kaku,  hal  tersebut  menjadikan  hiburan  baginya,  Lavina  sebagai informan  kunci  mengatakan  penggunaan  fitur  tersebut  untuk  bersilaturahmi  bersama  teman  dan keluarga,  hal  itu  merupakan  kesenangan  tersendiri  baginya,  Triana  sebagai  informan  pendukung mengatakan penggunaan fitur tersebut mempermudah untuk bersilaturahmi namun terdapat juga hiburan pada saat melakukan silaturahmi dengan fitur tersebut, Annisa sebagai informan pendukung mengatakan penggunaan  fitur  tersebut  mempermudahnya  untuk  bersilaturahmi  namun  juga  membuatnya  merasa terhibur karena lingkungannya sering bercanda melalui fitur tersebut.
Adapun hasil dari observasi bahwa penggunaan fitur tersebut memang digunakan sebagai media dalam  bersilaturahmi,  namun  dengan  melakukan  silaturahmi  yang  baru  terdapat  juga  hiburan  yang dirasakan  ke  enam  informan.  Informan  merasakan  perasaan  yang  menyenangkan  karena  penggunaan fitur  tersebut  yang  mudah  dipahami.  Seperti  pada  gambar  5.4  yang  mana  menunjukan  perasaan informan  ketika  menggunakan  fitur  tersebut  menjadi  lebih  santai  dan  tidak  kaku  ketika  melakukan silaturahmi  bersama  teman  kantornya.  Dan  juga  memberikan  hal  yang  menarik  seperti  adanya  promo gratis biaya admin ataupun tampilan gambar yang menarik pada link Shopeepay THR membuat informan merasakan hiburan dalam menggunakannya.
Berdasarkan hasil wawancara mengenai apa yang informan rasakan setelah menggunakan fitur ini dan  bagaimana  kelanjutan  silaturahmi  informan  setelahnya  yaitu  Tata  sebagai  informan  kunci  pada tanggal 1 Desember 2023 adalah :
“Aku sangat happy setelah menggunakan fitur ini. Kadang ada hari setres karena mikirin kerjaan, mau meet up sama temen tapi malas keluar dalam keadaan yang sama kita butuh hiburan. Akhirnya aku pakai Shopeepay THR bukan buat lebaran aja tapi juga buat hiburan biasanya ini di akhir bulan, setelah selesai  buat  Shopeepay  THR  langsung  share  ke  Grup  Chat  yang  tadinya  sepi,  setelah  rebutan  THR Shopee  semuanya  heboh  dan  ramai.  Bahkan  ada  temanku  juga  buat  THR  Shopee  untuk  melanjutkan hiburan itu. Endingnya kita semua happy dan akhirnya saling ngobrol- ngobrol.”
Dilanjutkan  dengan  hasil  wawancara  oleh  Meisy  sebagai  informan  pendukung  pada  tanggal  1 Desember 2023:“Sangat butuh hiburan sebagai manusia normal di zaman sekarang ya, apalagi pas ada momentnya  tuh  misalnya  menjelang  hari  raya  idul  fitri,  untuk  seru-seruan  sebagai  hiburan  dengan ponakan  atau  sepupu  lainnya,  aku  menggunakan  fitur  Shopeepay  THR.  Itu  momen  yang  sangat ditunggu, rebutan dan akhirnya we talking each other dan silaturahmi menjadi lebih hangat.”
Selanjutnya  hasil  wawancara  denggan  informan  kunci  yaitu  Ilham  pada  tanggal  1  Desemebr 2023:“Saya  terhibur  juga  sih  dengan  kedua  fitur  tersebut,  Transfer  Antar  Bank  ke  adik  saya  waktu  itu sepuluh ribu terus dia ketawa dan saya juga tertawa, itu hiburan untuk saya. Hal yang semacam itu perlu sih. Kalau Shopeepay THR juga bisa memasukan nominal 1 rupiah dan di share sama teman-teman dan mereka  tertawa  karena  hal  itu  multi  fungsi  sehingga  menjadikan  silaturahmi  kami  menjadi menyenangkan.”
Hasil  wawancara  dengan  informan  pendukung  lainnya  yaitu  Annisa  pada  tanggal  1  Desember 2023:“Sangat  ada  untuk  segi  hiburannya,  saya  sangat  terhibur  Ketika  menggunakan  Shopeepay  THR apalagi dengan teman- teman saya itu membuat komunikasi dan silaturahmi menjadi positif.” Berdasarkan  hasil  wawancara  pada  informan  peneliti  menganalisis  dan  menyimpulkan  dari  gaya bahasa  yang  digunakan  informan,  maksud  dari  penjelasan  informan,  serta  hanya  membahas penggunaan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR  yaitu  Tata  sebagai  informan  kunci mengatakan perasaannya yang senang menggunakan fitur tersebut dan juga silaturahmi yang dijalin jadi lebih menyenangkan, Meisy sebagai informan pendungkung mengatakan penggunaan fitur tersebut seru sekali  menjadi  silaturahmi  yang  ditunggu-tunggu  dan  silaturahmi  lebih  hangat,  Ilham  sebagai  informan pendukung  mengatakan  penggunaan  fitur  tersebut  menjadi  hiburan  juga  karena  fitur  tersebut menyenangkan  sehingga  menjadi  silaturahminya  menyenangkan,  Lavina  sebagai  informan  kunci mengatakan  kesenangan  tersendiri  dalam  menggunakan  fitur  tersebut  dan  silaturahminya  juga  terjalin, Triana  sebagai  informan  pendukung  mengatakan  perasaan  senang  dihati  dengan  adanya  promo  yang menarik sehingga silaturahmi menjadi baik, dan Annisa sebagai informan pendukung mengatakan sangat
terhibur  karena  bersama  temannya  menjadi  terjalin  komunikasi  dan  silaturahmi  yang  seru.  informan merasakan perasaan yang senang setelah menggunakan fitur ini seperti dalam hal melepaskan tekanan atau  ketegangan  setelah  melakukan  sesuatu,  termasuk  dalam  bersilaturahmi.  Kemudian  kelanjutan silaturahmi  informan  setelahnya  terjalin  komunikasi  dengan  sangat  baik  hal  ini  sudah  sesuai  pada dimensi kebutuhan pelepasan ketegangan.
Adapun hasil dari observasi bahwa penggunaan fitur tersebut memang digunakan sebagai media dalam  bersilaturahmi,  namun  dengan  melakukan  silaturahmi  yang  baru  terdapat  juga  hiburan  yang dirasakan  ke  enam  informan.  Informan  merasakan  perasaan  yang  menyenangkan  pada  saat penggunaan  fitur  tersebut.  Seperti  pada  gambar  7  membuat  informan  merasakan  perasaan  yang menyenangkan  sehingga  dapat  bercanda  bersama  teman  kantornya.  Dengan  hal  tersebut  membuat terjalinnya  komunikasi  sehingga  menjadi  suatu  silaturahmi  yang  menyenangkan.  Dengan  adannya kebutuhan  pelepasan  tersebut  informan  menjadikan  fitur  tersebut  sebagai  media  pelepasan  tekanan, sehingga hal ini sudah selaras pada dimensi kebutuhan pelepasan ketegangan.

## Pembahasan
Setelah  melakukan  wawancara  dan  observasi  dengan  informan  kunci  dan  informan  pendukung sebagai  pengguna  aktif  aplikasi  Shopee  serta  aktif  menggunakan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur Shopeepay  THR  bahwa  mereka  menggunakan  serta  memanfaatkan  fitur  Shopee  sebagai  media silaturahmi.  Peneliti  melihat  bahwa  kedua  fitur  tersebut  dijadikan  media  sebagai  inovasi  dari  silaturahmi pada saat ini. Berdasarkan hasil wawancara tersebut, sesuai dengan teori yang dipakai dalam penelitian ini  yaitu  Uses  and  Gratifications  Theory  yang  dikemukakan  oleh  Katz  dkk,  para  informan  menyatakan kesesuaian  dengan  indikator  penelitian  yaitu kebutuhan  kognitif,  kebutuhan  afektif,  kebutuhan  personal, kebutuhan  sosial  dan  pelepasan  ketegangan.  Manusia  memiliki  banyak  kebutuhan  manusia  yang beragam  dalam  menggunakan  suatu  aplikasi  atau  media  dan  kebutuhan  tersebut  harus  dipenuhi termasuk  dengan  kebutuhan  bersilaturahmi  dengan  memanfaatkan  fitur  yang  ada  di  aplikasi  Shopee seperti fitur Shopeepay THR dan fitur Transfer Antar Bank.
Ditambah dengan adanya pandemi Covid 19 secara tidak langsung mengubah masyarakat dalam melakukan  berbagai  kegiatan  mereka  dalam  bersilaturahmi,  banyak  masyarakat  lebih  memilih  untuk melakukan  transaksi  secara  digital  menghindari  kontak  fisik  dan  kerumunan  di  tempat  transaksi konvensional pada umumnya. Fitur Transaksi Antar Bank membuat informan lebih mudah, cepat, aman dan  efisien  dalam  melakukan  transaksi  sehingga  membantu  dalam  pemanfaatannya  sebagai  media silaturahmi.

## Gambar 8 Jumlah Kunjungan Situs E-Commerce sebelum dan selama pandemi Covid 19
Sumber : Data diolah dari Iprice Insight (2021)
Pada  gambar  8  menunjukan  terjadi  peningkatan  kunjungan  pada  Shopee  pada  saat  pandemi Covid  19    yang  mana  menjadi  bukti  bahwa  masyarakat  banyak  melakukan  pemanfaatan  pada  Shopee ketika  pandemi  Covid  19,  didukung  dengan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR  yang memungkinkan  informan  untuk  memberikan  THR  secara  modern  kepada  keluarga,  teman  atau  rekan kerja tanpa berkumpul fisik juga didukung dengan penggunaan fitur tersebut yang menarik dimana tidak mempunyai  minimal  transaksi  sehingga  menjadikan  nominal  yang  diberikan  beragam,  yang  mana fenomena pemberian THR secara langsung dinilai memberikan nominal yang cukup besar tetapi dengan adanya  fitur  ini  bisa  termediasi  dengan  nominal  yang  tidak  ditentukan  sebagai  bahan  untuk  memulai suatu  obrolan  yang  tidak  canggung  melalui  media  online,  dengan  adanya  fitur  Shopeepay  THR  dapat mempercepat  proses  pembayaran  dan  pengelolaan  keuangan.  Ini  mencerminkan  perubahan  perilaku
belanja  yang  lebih  cenderung  digital  dan  praktis.  Dengan  hal  tersebut  juga  menciptakan  peluang  bagi Shopee  untuk  menjadi  platform  utama  dalam  memfasilitasi  transaksi  silaturahmi  modern  yang menggantikan  bentuk  konvensional  dari  pertemuan  fisik.  Kemudahan  ini  tidak  hanya  memberikan efisiensi  dalam  memberikan  THR,  tetapi  juga  dapat  meningkatkan  rasa  saling  terhubung  diantara lingkungan informan sehingga dapat saling bersilaturahmi.
Shopee memberikan solusi modern yang dapat dimanfaatkan informan untuk tetap menjaga tradisi dalam  bersilaturahmi,  yang  mana  tentu  masih  dalam  format  yang  aman  dan  sesuai  dengan  situasi. Dengan hal tersebut pemanfaatan pada aplikasi Shopee  bukan hanya memfasilitasi transaksi finansial, tetapi  juga  berperan  sebagai  media  silaturahmi  modern  yang  relevan  dengan  kondisi  dan  perubahan perilaku serta budaya.Penggunaan aplikasi Shopee  tidak hanya sebagai Marketplace atau situs jual beli yang  dilakukan  dengan  melakukan  transaksi  melalui  aplikasi  saja,  namun  aplikasi  Shopee  juga memberikan fitur yang dapat dimanfaatkan sebagai media silaturahmi dengan keluarga, teman maupun kerabat lainnya seperti fitur Shopeepay THR dan fitur Transfer Antar Bank.
Dalam  melakukan  silaturahmi,  penggunaan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR dipengaruhi  dengan  adanya  kebutuhan  kognitif.  Seperti  adanya  rasa  penasaran  dengan  fitur  tersebut yang mana diawali dengan penggunaan Shopee hanya sebagai media jual beli, namun dengan adanya kemunculan  pada  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR  membuat  pengguna  menjadi penasaran  serta  rasa  ingin  mencoba  dan  memanfaatkan  fitur  tersebut  sebagai  media  dalam bersilaturahmi  sehingga  menjadikannya  sebagai  informasi  juga  pengetahuan  yang  baru  kepada pengguna  lain  tentang  cara  silaturahmi  bersama  orang  terdekat  dengan  cara  yang  berbeda  dari sebelumya.Dalam pemanfaatan fitur Transfer Antar Bank dan fitur Shopeepay THR pengguna sudah aktif menggunakan  fitur  tersebut  sebagai  kebutuhan  kognitif  dimana  kedua  fitur  tersebut  tidak  susah  untuk digunakan dan dimanfaatkan. Selain itu dalam penggunaan fitur Transfer Antar Bank dan fitur Shopeepay THR  juga  dapat  memahami  mengenai  lingkungan  sekitarnya  yang  mana  seperti  adanya  kecanggungan terhadap  lingkungan  sekitar  karena  sudah  lama  tidak  bersilaturahmi,  akhirnya  dengan  mencoba melakukan pemanfaatan  fitur Transfer  Antar Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR  sebagai  media  silaturahmi dapat  memahami  serta  memperbaiki  situasi  canggung  pada  hubungan  bersama  kerabat.Pada pemanfaatan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR  juga terdapat  kebutuhan  afektif  dalam menjadikan  pemanfaatan  fitur  tersebut  sebagai  media  silaturahmi.  Dalam  penggunaan  fitur  tersebut terdapat adanya perasaan menyenangkan ketika melakukan silaturahmi seperti dengan penggunaan fitur yang  nyaman  karena  didukung  dengan  tampilan  yang  menarik  dan  kekinian  sehingga  menjadikan silaturahmi lebih santai dan seru, hal inilah yang membuat informan selalu menggunakan fitur tersebut.
Dalam  pemanfaatan  fitur Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR  pengguna  mendapatkan kesan dengan baik tanpa ada gangguan atau kendala saat melakukan rangkaian transaksi fitur Shopee Transfer Antar Bank dan juga fitur Shopeepay THR. Yang mana pengguna mengutamakan kenyamanan dalam  menggunakan  suatu  fitur  atau  aplikasi,  hal  ini  sesuai  dengan  kebutuhan  Afektif  yang  tentunya membuat  pengguna  memilihi  fitur  tersebut dalam  bersilaturahmi.  Dapat  dikatakan  bahwa  perasaan dari individu  berpengaruh  terhadap  pemilihan  media  atau  aplikasi  yang  akan  dijadikan  sebagai  perantara dalam  melakukan  sesuatu  seperti  pemanfaatan  fitur  Shopee  Transfer  Antar  Bank  dan  juga  fitur Shopeepay THR pada aplikasi Shopee sebagai media silaturahmi. Adanya dorongan dari personal atau secara  pribadi  juga  dilakukan  dalam  pemanfaatan  fitur  Shopee  sebagai  media  silaturahmi.  Hal  tersebut dikarenakan  bahwa  adanya  dorongan  secara  pribadi  sangat  kuat  untuk  memanfaatkan  fitur  tersebut menjadi  suatu  perubahan  dari  cara  bersilaturahmi  dengan  keluarga,  teman  dan  kerabat  lainnya, dorongan  secara  pribadi  tersebut  muncul  karena  adanya  ketertarikan  untuk  mencoba  dan  menemukan fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR  yang  ternyata  dapat  dimanfaatkan  sebagai  media silaturahmi yang mudah simpel dan fleksibel, dorongan inilah yang muncul dari personal pengguna dalam menggunakan fitur tersebut.
Berbagai  latar  belakang  yang  membuat  dorongan  secara  pribadi  dalam  menggunakan  fitur tersebut  mulai  dari  usia,  pekerjaan,  ekonomi,  gaya  hidup  maupun  kepribadian.  Pengguna  secara personal  memanfaatkan  fitur  Shopee  sebagai  media  silaturahmi  karena  dunia  sudah  semakin  canggih dan modern, maka dari itu cara menyambung silaturahmi juga harus memerlukan inovasi salah satunya dengan  adanya  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  Shopeepay  THR.  Dari  hasil  penjelasan  tersebut  adanya kebutuhan  secara  pribadi  juga  mempengaruhi  pengguna  dalam  memanfaatkan  fitur  Shopee  sebagai media silaturahmi. Adanya dorongan sosial juga mempengaruhi informan dalam melakukan pemanfaatan fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR.  Yang  mana  pemanfaatan  fitur  tersebut  berkaitan sangat  erat  dengan  lingkungan  keluarga,  teman  dan  juga  kerabat  lainnya.  Pemanfaatan  fitur  Transfer Antar Bank dan fitur Shopeepay THR  dilakukan karena ingin selalu merasa dekat dengan keluarga dan juga teman. Yang mana juga adanya dorongan sosial seperti berada jauh dari keluarga, susah berkumpul dengan  teman  serta  sebagai  pengikat  tali  silaturahmi.  Hal  tersebut  selaras  dan  berhubungan  dengan
indikator penelitian yaitu kebutuhan sosial dapat menjadikan individu memanfaatkan fitur Shopee sebagai media silaturahmi.
Tidak  hanya  itu  pemanfaatan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR  dalam bersilaturahmi juga dilakukan karena adanya hiburan yang dirasakan ketika menggunakan fitur tersebut. Yang  mana  pengguna  merasakan  perasaan  menyenangkan  sehingga  mampu  melepas  sebuah ketegangan karena sudah melakukan banyaknya kegiatan, namun silaturahmi juga tetap berjalan dengan seru.Adanya kesenangan tersendiri dalam menggunakan fitur Transfer Antar Bank dan Shopeepay THR sebagai media silaturahmi. Seperti dapat melakukan candaan melalui fitur tersebut dengan mengirimkan Shopeepay  THR  sesuai  dengan  nominal  yang  mereka  inginkan  serta  mengirimkan  obrolan  candaan bersama  kerabat  atau  keluarga  sehingga  mampu  membuat  perasaan  menjadi  menyenangkan.  Yang mana  penggunaan  fitur  Transfer  Antar  Bank  dan  fitur  Shopeepay  THR  memang  didukung  dengan hiburan  yang  menjadi  salah  satu  faktor  penting  dalam  menjalankan  silaturahmi  yang  menyenangkan sehingga tidak menambah tekanan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  maka  diperoleh  kesimpulan  bahwa  pemanfaatan fitur Shopee sebagai media silaturahmi yaitu adanya 5 dimensi kebutuhan yang terdapat pada informan untuk  memenuhi  kebutuhan  dalam  melakukan  silaturahmi  yaitu  kebutuhan  kognitif,  kebutuhan  afektif, kebutuhan  personal,  kebutuhan  sosial,  dan  pelepasan  ketegangan.Kebutuhan  Kognitif  merupakan kebutuhan yang berkaitan dengan pemahaman dan informasi yang mana informan mengatakan adanya rasa penasaran dengan fitur tersebut sehingga menjadikannya sebagai informasi juga pengetahuan yang baru  tentang  cara  silaturahmi  bersama  orang  terdekat.  Kebutuhan  Afektif  yang  berkaitan  dengan  rasa emosional  atau  pengalaman  yang  menyenangkan  yang  mana  informan  menyatakan  bahwa  perasaan menyenangkan ketika menggunakan fitur Shopee karena penggunaan fitur yang nyaman serta tampilan yang menarik sehingga membuat informan selalu menggunakan fitur tersebut. Kebutuhan Personal yang berikaitan dengan gaya hidup, ekonomi, usia serta self esteem atau harga diri yang mana selaras dengan berbagai latar belakang maupun kepribadian informan.
Kebutuhan  Sosial  yang  berkaitan  dengan  keinginan  individu  untuk  saling  terhubung  atau merasa dekat  dengan  keluarga,  teman  dan  kerabat  lainnya  yang  mana  hal  ini  sesuai  dengan  informan. Pelepasan  Ketegangan  atau  hiburan  yang  berkaitan  dengan  menghilangkan  rasa  setres  atau  tertekan dari  individu  yang  mana  informan  mengatakan  mereka  memanfaatkan  fitur  ini  juga  sebagai  hiburan namun tetap dengan silaturahmi yang terus berlanjut.

## Saran
Dari penelitian mengenai bagaimana pemanfaatan fitur Shopee sebagai media silaturahmi diatas, peneliti  menyarankan  kepada  pihak  Shopee  agar  kiranya  menjaga  kualitas  dalam  penggunaan  fitur Transfer  Antar  Bank  dan  Shopeepay THR.  Kemunculan  kedua  fitur  tersebut  menjadi  inovasi  baru  yang dapat dimanfaatkan secara positif, pihak Shopee diharapkan menjaga kredibilitas serta loyalitas kepada penggunanya.

## DAFTAR PUSTAKA
Anshari,  M.  R.  (2022).  Pemanfaatan  Marketplace  Shopee  Sebagai  Media  Jual  Beli  Di  Kalangan Mahasiswa Uin Ar-Raniry Banda Aceh (Doctoral Dissertation, UIN Ar-Raniry Fakultas Dakwah Dan Komunikasi)
Batoebara, Maria Ulfa. Teknologi Informasi Dan Komunikasi. Medan: Penerbit Undhar Press, 2020.
Cahyana,  I.  M.,  Aeres,  I.,  &  Fahmi,  R.  M.  R.  2021.  Silaturahmi  melalui  Media  Sosial  Perspektif  Hadits (Metode Syarah Hadits Bil ra’yi). Junal Al-Hikmah. vol, 3, 213-224.
Chusumastuti, D., & Atthahirah, A. (2023). Pengaruh Konten Instagram Terhadap Kepuasan Followers@ Barkas. Jogjakarta. Jurnal Manajemen Kreatif Dan Inovasi, 1(2), 31-44.
Fahmi, R. M. R., Aeres, I., Wibawa, I. M. C. T., & Dalimunthe, R. P. (2021). A Silaturahmi Melalui Media Sosial Perspektif Hadits. AL-HIKMAH (Jurnal Pendidikan Dan Pendidikan Agama Islam), 3(2), 214- 225.
Humaizi. (2018). Uses And Gratification Theory. Medan. USU Press.
Https://Repository.Usu.Ac.Id/Bitstream/Handle/123456789/70743/Fulltext.Pdf . Khairifa,  F.,  Lubis,  S.,  &  Zulkarnain,  I.  (2019).  The  Relationship  Of  Social  Media  Usage  To  The Satisfaction  And  Practice  Of  Friendship  (Silaturahmi)  Among  Students  Of  Universitas  Sumatera Utara.
Khofifah,  R.  (2022).  Pemanfaatan  Marketplace  Shopee  Sebagai  Media  Komunikasi  Pemasaran  Online Shop Jr. Id4 (Doctoral Dissertation, Iain Ponorogo)
Mahdalena,  V.,  Fadis,  N.  T.,  &  Supratman,  S.  (2022).  Pengaruh  Konten  Pesan  “Sex  Education”
Instagram@  tabu.  id  Terhadap  Kepuasan  Followers.  Expose:  Jurnal  Ilmu  Komunikasi,  5(2),  120- 133.
Mcquail, D. 2011. Teori Komunikasi Massa. Jakarta: Salemba Humainika.
Miles,  M.  B.,  Huberman,  A.  M.  And  Saldana,  J.  (2018).  Qualitative  Data  Analysis.  (Fourth  Edi).  SAGE Publication. Ltd.
Mohamed, H & Minya. 2016. Uses And Gratifications Of Social Media Production Of Political Information During The 2015 Egyptian Parliamentary Election. International Journal Of Customer Relationship Marketing And Management.
Prasetyo, V. R. (2018, August). Searching Cheapest Product On Three Different E-Commerce Using K- Means  Algorithm.  In  2018  International  Seminar  On  Intelligent  Technology  And  Its  Applications (ISITIA) (Pp. 239-244). IEEE
Rahayu, I. (2017). Penerapan Kompetensi Absolut Pengadilan Dalam Permohonan Pengangkatan Anak (Studi Kasus Di Pengadilan Negeri Tulungagung Dan Pengadilan Agama Tulungagung).
Rijali, A. (2019). Analisis Data Kualitatif. Al Hadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, 17(33), 81-95.
Waziana,  W.,  Saputra,  R.  H.,  Sari,  N.  Y.,  Kasmi,  K.,  &  Aulia,  D.  (2022).  Pemanfaatan  E-Commerce Shopee  Sebagai  Upaya  Peningkatan  Ekonomi  Ibu-Ibu  PKK  Pelaku  Bisnis.  NEAR:  Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(2), 107-112.