Copyright @ Muhammad Fajar Alamsyah Widayanto, Jetendra Adli Handoko, Irfan Putra Saffak, Endang Sholihatin
INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 17842-17853

## E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Penggunaan Bahasa Dalam Strategi Marketing Mafia Pentol Pada Platform Sosial Media TikTok
Muhammad Fajar Alamsyah Widayanto 1 ✉ , Jetendra Adli Handoko 2 , Irfan Putra Saffak 3 , Endang Sholihatin 4
Manajemen, Universitas Pembangunan Negeri "Veteran" Jawa Timur Email: endang.sholihatin.ak@upnjatim.ac.id 1 ✉

## Abstrak
TikTok adalah aplikasi media sosial yang populer di berbagai kalangan umur. Selain sebagai media sosial, TikTok juga dimanfaatkan untuk mengembangkan bisnis melalui pemasaran produk/jasa dengan konten menarik. Pemilihan bahasa dalam video mempengaruhi persepsi audiens. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi dan ragam bahasa yang digunakan oleh akun TikTok Mafia Pentol serta  mengetahui  respon  audiens  pada  kolom  komentar  di  video  milik  akun  TikTok @teammafiapentol.sub.    Metode  yang  digunakan  adalah  kualitatif  dengan  analisis  terhadap  8  konten video di akun TikTok @teammafiapentol.sub. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Strategi komunikasi yang  digunakan  oleh  Mafia  Pentol  adalah  komunikasi  informatif  dan  interaksi  yang  responsif  dengan memberikan  umpan  balik  terhadap  komentar  audiens.  (2)  Ragam  bahasa  yang  digunakan  adalah  tidak resmi, bahasa daerah, serta cenderung akrab dan santai dengan jargon yang mudah diingat. (3) Respon yang diberikan audiens di kolom komentar cukup beragam, terdapat komentar mendukung dan tertarik dengan produk serta terdapat juga komentar yang menjatuhkan.
Kata kunci: TikTok, Pemasaran, Bahasa, Konten, Mafia Pentol

## Abstract
TikTok is a popular social media application used by people of all ages. Besides being a social platform, TikTok  is  also  utilized  for  business  development  through  marketing  products/services  with  engaging content. The choice of language in videos influences audience perception. This study aims to identify the communication  strategies  and  language  variety  used  by  the  TikTok  account  Mafia  Pentol  and  to understand  audience  responses  in  the  comment  sections  of  videos  from  the  account @teammafiapentol.sub. A qualitative method was used, analyzing 8 video contents from the account. The
results  show  that  (1)  Mafia  Pentol's  communication  strategy  involves  informative  and  responsive interactions, providing feedback to audience comments. (2) The language variety used is informal, includes regional  dialects,  and  tends  to  be  friendly  and  casual  with  easily  memorable  jargon.  (3)  Audience responses  in  the  comment  sections  are  diverse,  including  supportive  comments  and  interest  in  the products, as well as negative comments.
Keyword: TikTok, Marketing, Language, Content, Mafia Pentol

## PENDAHULUAN
Di  era  modern  ini  banyak  bermunculan  bisnis  -  bisnis  baru  dan  berkepanjangan  yang beredar  di  media  sosial  maupun  di  sekitar  lingkungan  kita,  salah  satu  contohnya  yaitu  bisnis yang  paling  sering  dicari  oleh  masyarakat  adalah  bisnis  waralaba,  karena  bisnis  tersebut berhubungan dengan selera dan tingkat kepuasan untuk mengkonsumsi produk makanan dari usaha  tersebut,  salah  satu  contohnya  adalah  Mafia  Pentol.  Bisnis  waralaba  adalah  hak  khusus yang  dimiliki  oleh  orang  perseorangan  atau  badan  usaha  terhadap  sistem  bisnis  dengan  ciri khas usaha dalam rangka memasarkan barang dan/atau jasa yang telah terbukti berhasil dan dapat  dimanfaatkan  dan/atau  digunakan  oleh  pihak  lain  berdasarkan  Perjanjian  Waralaba  (PP No.  16/1997).  Bisnis  waralaba  ini  secara  prinsip  ada  kedua  belah  pihak  yang  saling Menguntungkan,  yaitu  sebagai  pihak  pemberi  waralaba  (franchisor)  dan  penerima  waralaba (Franchisee).  Tentunya  bisnis  waralaba  ini  berbeda.  dengan  bisnis  perseorangan  atau  konsep kerjasama lainnya.
Mafia  Pentol  berdiri  sejak  oktober  2021.  Mafia  Pentol  hadir  di  masyarakat  Indonesia untuk  mengikuti  budaya  konsumsi  masyarakat,  dimana  jajanan  atau  makanan  pentol  hampir menjadi  jajanan  yang  selalu  dijumpai  dimanapun  kita  berada.  Akan  tetapi  ditemukan  bahwa para pedagang pentol masih belum mengoptimalkan produk pentol yang sebenarnya memiliki banyak peminat pasarnya. Optimalisasi produk yang dimaksud adalah pentol yang terbranding, yang dimana memiliki ciri khas yang berbeda antara pentol satu dengan yang lainnya, pentol yang secara rasa enak, dan memiliki keunikan produk.
Pada  penelitian  ini,  dilakukanlah  analisis  terhadap  penggunaan  bahasa  dalam  strategi marketing  Mafia  Pentol  dikarenakan  terdapat  beberapa  penelitian  yang  relevan  dengan penelitian ini, judul - judul penelitian tersebut adalah sebagai berikut:
(1)  “ANALISIS  PENGGUNAAN  BAHASA  INDONESIA  TERHADAP  MINAT  BELI  KONSUMEN PADA  PEMASARAN  PRODUK  BELIKOPI  DI  MEDIA  SOSIAL  INSTAGRAM”,    penelitian  tersebut dilakukan  oleh  Amanda  Isrozia,  Khofifah  Nur  Azizah,  Dandung  Prada  Sandika,  M  Rizky  Bayu
Pratama,  Devita  Wahyu  Aulia  Putri,  Endang  Sholihatin  (2022)  dengan  hasil  1)    gaya    bahasa yang    digunakan    dalam    konten    pemasaran    Belikopi    di    instagram    yaitu  menggunakan bahasa  persuasif  dan  cenderung    santai,  2)  dampak  penggunaan  Bahasa    Indonesia  dalam konten pemasaran  Belikopi  di  Instagram  terhadap  minat  daya  beli  konsumen  yaitu  dapat meningkatkan    keterlibatan  konsumen,    meningkatkan    citra    merek    perusahaan,        dan    3) dampak    penggunaan    gaya    bahasa    yang    digunakan  dalam  konten  pemasaran  Belikopi  di Instagram  terhadap  minat  daya  beli  konsumen  yaitu  dapat  menarik  perhatian,  dan  membuat konsumen penasaran denganproduk yang ditawarkan.
(2)  “Penggunaan  Ragam  Bahasa  Dalam  Digital  Marketing  Pada  Aplikasi  Tiktok @eatsambel”, penelitian tersebut dilakukan oleh Saniyatul Nadhiro, Shanti Septiana Rachmasari, Reni  Jayanti,  Siska  Amelia,  Endang  Sholihatin  (2023)  dengan  hasil  1)  Menggunakan  ragam bahasa lisan santai dan casual dan ragam bahasa non baku seperti penggunaan bahasa sehari- hari, menggunakan ragam tulis berupa kiasan, dan penambahan abjad; 2) Menciptakan slogan, penggunaan teknik rima untuk iklan pemasaran, hingga call to action untuk menarik pelanggan membeli  produknya;  dan  3)  penggunaan  ragam  bahasa  yang  digunakan  influencer  Aplikasi Tiktok  akun@  eatsambel  dalam  menarik  minat  konsumen  cukup  efektif  dalam  menarik  minat konsumen.
(3)  “Strategi  Penggunaan  Bahasa  Indonesia  Dalam  Iklan  Toko  Online  Lazada  Untuk Menarik  Minat  Konsumen”,  penelitian  ini  dilakukan  oleh  Andien  Alfaiza  Lubis,  Salsabila  Diar Kirani, Ditha Meiliasari, Yudhistira Rakha,  Anisa Setyo  Wardani, Aufi  Jazilah, Endang Sholihatin (2023)  dengan  hasil  strategi  bahasa  yang  digunakan  dalam  pengiklanan  toko  online  Lazada menggunakan konsep AIDA. Selain itu, struktur kalimat iklan yangdibentuk  haruslah  menarik, pendek,  jelas,  dan  tidak  klise;  mengetahui  ragam  bahasa  dalam  iklan toko online Lazada tidak  terlalu  baku  dan  formal,  namun  menggunakan  bahasa  yang  sopan;  ragam  bahasa  yang paling  menarik  minat  konsumen  toko  online  Lazada  yaitu  dengan  menggunakan  cara  sales promotion dan direct marketing.
Penelitian ini berjudul “Penggunaan Bahasa Dalam Strategi Marketing Mafia Pentol Pada Platform  Sosial  Media  Tiktok”.  Keunggulan  penelitian  ini  dibandingkan  dengan  penelitian  - penelitian  sebelumnya  yaitu  penelitian  ini  berfokus  pada  penggunaan  bahasa  dan  strategi komunikasi  yang  dilakukan  oleh  brand  mafia  pentol  kepada  audiens  melalui  video  yang diposting  di  akun  sosial  media  TikTok  @teammafiapentol.sub  dan  juga  memberikan  analisis terkait respon para audiens melalui analisis pada komentar di video akun sosial media TikTok
Copyright @ Muhammad Fajar Alamsyah Widayanto, Jetendra Adli Handoko, Irfan Putra Saffak, Endang Sholihatin
milik  mafia  pentol.  Selain  itu,  metode  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah metode  penelitian  kualitatif  dengan  cara  penelitian  analisis  konten.  Cara  penelitian  ini memudahkan  untuk  mendapatkan  data  yang  dibutuhkan,  yang  mana  hanya  memerlukan analisis terhadap konten video dan respon berupa komentar pada video di akun sosial media TikTok @teammafiapentol.sub.
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  (1)  mengetahui  strategi  komunikasi  yang digunakan oleh akun TikTok Mafia Pentol kepada para audiens; (2) mengetahui ragam bahasa yang  digunakan  akun  TikTok  Mafia  Pentol  untuk  berinteraksi  dengan  audiens;  dan  (3) Mengetahui respon audiens di kolom komentar pada video yang diunggah akun TikTok Mafia Pentol. Lokasi dari penelitian ini bukan merupakan lokasi fisik melainkan platform media sosial TikTok  khususnya  pada  akun  TikTok  milik  Mafia  Pentol  (@teammafiapentol.sub).  Alasan  dari dilakukannya penelitian ini adalah dikarenakan tujuan dari penelitian ini yakni ingin mengetahui strategi  komunikasi  dan  ragam  bahasa  yang  digunakan  pihak  mafia  pentol  untuk  berinteraksi dengan audiens di platform sosial media TikTok, selain itu penelitian ini juga ingin mengetahui respon  dari  para  audiens  berupa  komentar  pada  konten  video  di  akun  sosial  media  TikTok @teammafiapentol.sub.
Dalam  upaya  memperkenalkan  produk  "Mafia  Pentol"  kepada  konsumen  melalui platform media sosial TikTok, Mafia Pentol menggunakan bahasa indonesia dan bahasa daerah dengan  pembawaan  yang  cenderung  akrab  dan  santai  serta  bersifat  informatif.  Bahasa indonesia adalah bahasa nasional atau bahasa resmi yang digunakan oleh bangsa  indonesia. Bahasa  Indonesia  menjadi  sarana  penghubung  untuk  berkomunikasi  antar  suku,  agamadan masyarakat  yang  mempunyai  perbedaan  latar  belakang  di  Indonesia.  Menurut  (Suhardi;1994) bahasa Indonesia mengacu pada alat komunikasi yang digunakan oleh sekelompok individu di Indonesia yang berguna untuk menyampaikan pesan-pesan.
Strategi  pemasaran  Mafia  Pentol  berfokus  pada  pembuatan  konten  video  dan  juga interaksi  dengan  para  audiens.  Pemasaran  merujuk  pada  sebuah  aktivitas  yang  dimana bertujuan  untuk  meningkatkan  pertumbuhan  usaha  serta  mempertahankan  kelangsungan perusahaan  tersebut.  Menurut  (Tjiptono:2016)  pemasaran  merupakan  suatu  kegiatan, menciptakan,  menyampaikan  dan  memberikan  penawaran  bagi  customers,  klien,  dan masyarakat umum. Menurut Kotler dan Armstrong (2008),  pemasaran  adalah  proses  di mana perusahaan  menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan,  dengan  tujuan  menangkap  nilai  dari  pelanggan  sebagai  imbalannya.  Menurut
Ardiansah  dan  Maharani  (2021,  media  sosial  merupakan  sarana  yang  digunakan  untuk mempermudah interaksi antara sesama pengguna dan memiliki sifat komunikasi dua arah.
Strategi  ini  menjadi  salah  satu  cara  efektif  dari  Mafia  Pentol  untuk  membangun hubungan  yang  kuat  dengan  pelanggan  dan  meningkatkan  kesadaran  merek  mereka  di  era digital. Ini karena konten yang disajikan dengan cara yang akrab dan santai dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dan memicu respon yang beragam, sementara presentasi kreatif produk dapat meningkatkan eksposur merek dan memperkuat daya tarik konten.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  ini    menggunakan  adalah  metode  penelitian  kualitatif.  Menurut Moleong  (2017:6),  penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang  bermaksud  untuk  memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian seperti perilaku, persepsi, motivasi, tindakan  dan  lain-lain  secara  holistik  dan  dengan  cara  deskripsi  dalam  bentuk  kata-kata  dan bahasa,  pada  suatu  konteks  khusus  yang  alamiah  dengan  memanfaatkan  berbagai  metode alamiah.  Lokasi  penelitian  ini  bukan  merupakan  suatu  lokasi  fisik,  melainkan  platform  media sosial  TikTok  khususnya  pada  akun  TikTok  milik  Mafia  Pentol  (@teammafiapentol.sub).  Teknik pengambilan  data  dari  penelitian  ini  yakni  dengan  cara  melakukan  analisis  konten  pada  akun media sosial TikTok Mafia Pentol. Data yang digunakan untuk penelitian ini berupa hasil analisis terhadap konten video pada akun media sosial TikTok milik Mafia Pentol serta respon dari para audiens  terhadap  konten  -  konten  yang  diupload  pada  akun  @teammafiapentol.sub.  Sumber data penelitian ini diperoleh melalui akun TikTok @teammafiapentol.sub, yang merupakan hasil dari analisis terhadap konten - konten video serta respon para audiens pada bagian komentar pada  video  -  video  yang  diupload  oleh  pihak  Mafia  Pentol.  Jumlah  data  dari  penelitian  ini berjumlah  8  konten  video  yang  juga  disertai  dengan  berbagai  respon  dari  pada  audiens. Estimasi  waktu  penelitian  ini  adalah  tiga  bulan  yaitu  Februari  hingga  Mei  2024,  mulai  dari penentuan judul, pengumpulan data, hingga analisis data.
Copyright @ Muhammad Fajar Alamsyah Widayanto, Jetendra Adli Handoko, Irfan Putra Saffak,

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
1. Strategi Komunikasi yang digunakan oleh Akun TikTok Mafia Pentol kepada Para Audiens
Sumber: Akun TikTok @teammafiapentol.sub
 Komunikasi informatif
Tim  Mafia  Pentol  melakukan  strategi  komunikasi  yang  relevan  dengan  kebutuhan  konsumen melalui  akun  TikTok  @teammafiapentol.sub,  mereka  tidak  hanya  menjawab  pertanyaan pelanggan dengan cepat dan jelas, tetapi juga memberikan informasi lengkap tentang berbagai jenis produk. Selain itu, tim Mafia Pentol berbagi informasi tentang produk yang tersedia, harga dan  tempat  penjualan  untuk  memastikan  bahwa  pelanggan  memiliki  akses  terhadap  semua informasi yang mereka butuhkan untuk mengambil keputusan pembelian. Tim Mafia Pentol juga memperkaya  konten  dengan  menceritakan  keseharian  mereka  dalam  mempersiapkan dagangan.  Hal  ini  tidak  hanya  memberikan  informasi  kepada  pelanggan  tentang  proses produksi  dan  penyiapan  produk,  tetapi  juga  mempererat  keterlibatan  dan  hubungan  antara Mafia Pentol dengan pelanggan. Cara berkomunikasi dan memahami komunikasi yang diterima pelanggan, akan membangun kepercayaan dan loyalitas. Tidak hanya menjadi sumber informasi produk yang dapat diandalkan, tetapi juga membuat pelanggan tetap terlibat dengan konten dan  konten  yang  menarik.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  komunikasi  adalah  kunci  untuk membangun hubungan yang kuat antara merek dan konsumen serta meningkatkan kesuksesan bisnis
 Interaksi yang responsif dengan memberikan umpan balik
Akun TikTok tim Mafia Pentol tidak hanya mendapat beragam reaksi dari para audiens, namun mereka  juga  memberikan  respon  positif  terhadap  semua  komentar  yang  diterima,  meski feedback  negatif  bisa  menimbulkan  masalah,  tim  Mafia  Pentol  memilih  untuk  tetap  menjaga sikap  profesional  dan  ramah  dalam  segala  interaksi.  Saat  menghadapi  komentar  negatif,  tim Mafia Pentol tidak menanggapi dengan kepala panas, sebaliknya, mereka menanggapi dengan sopan  dan  memberikan  umpan  balik  yang  membangun,  dan  menjelaskan  kesalahpahaman yang  terjadi.  Pendekatan  ini  tidak  hanya  menunjukkan  ketangguhan  tim  Mafia  Pentol  dalam menghadapi  situasi  sulit,  namun  juga  menjadi  contoh  yang  baik  bagi  penonton  tentang bagaimana mengelola konflik dan berpikir positif terhadap tudingan negatif terhadap tim Mafia Pentol.
2. Ragam Bahasa yang digunakan Akun TikTok Mafia Pentol untuk Berinteraksi dengan Audiens
Sumber: Akun TikTok @teammafiapentol.sub
 Menggunakan Bahasa santai
Dari data diatas, dapat disimpulkan bahwa tim Mafia Pentol memang cenderung menggunakan bahasa  yang  santai  dan  tidak  baku  dalam  konten  mereka.  Bahasa  yang  mereka  gunakan terdengar  lebih  akrab  dan  dekat  dengan  audiens  akan  menciptakan  kesan  kepada  audiens bahwa Mafia Pentol adalah teman atau sahabat yang sedang berinteraksi dengan mereka. Tim Mafia  Pentol,  kerap  menggunakan  sapaan  “Lur”  dan  “Rek”,  kata  tersebut  merupakan  sapaan akrab  yang  kerap  digunakan  oleh  masyarakat  yang  berdomisili  di  Provinsi  Jawa  Timur.
Penggunaan bahasa yang santai ini membantu menciptakan lingkungan yang lebih santai dan menyenangkan bagi audiens. Mereka menggunakan kosakata sehari-hari, istilah yang populer, dan  bahkan    mencampurkan  Bahasa  Jawa    atau  slang  untuk  menambahkan  daya  tarik  pada konten  Mafia  Pentol.  Selain  itu,  dengan  menggunakan  bahasa  yang  santai,  tim  Mafia  Pentol juga  berhasil  menarik  perhatian  audiens  mereka  yang  dimana  mayoritasnya  adalah  generasi muda.  Bahasa  yang  akrab  dan  tidak  formal  membuat  konten  mereka  terasa  lebih  relevan dengan  kehidupan  masyarakat    dan  akan  mudah  diterima  oleh  warga  media  sosial  yang mayoritas  lebih  memilih  konten  yang  sesuai  dengan  penggunaan  bahasa  komunikasi  mereka dikehidupan  sehari-hari.  Namun  demikian,  meskipun  menggunakan  bahasa  santai,  tim  Mafia Pentol tetap memerhatikan batasan etika dan norma dalam berkomunikasi.
 Menggunakan campuran  Bahasa Indonesia dan Bahasa Jawa dalam konten Mafia Pentol
Tim Mafia Pentol menerapkan ragam bahasa yang sangat identik dengan masyarakat Jawa, hal ini tidak terlepas dari asal usul pertama kali didirikannya Mafia Pentol di  Kota Surabaya, Jawa Timur.  Kehadiran  Bahasa  Jawa  dalam  konten  Mafia  Pentol  menunjukan  akar  budaya  dan identitas lokal dari merek ini. Meskipun banyak diselipi dengan Bahasa Jawa, tim Mafia Pentol juga menambahkan Bahasa Indonesia dalam interaksi dengan audiens mereka meskipun tidak selalu  baku  atau  resmi.  Hal  tersebut  dilakukan  agar  audiens  yang  tidak  paham  Bahasa  Jawa masih dapat mengetahui isi konten yang disampaikan oleh Mafia Pentol. Dengan memadukan Bahasa  Jawa  dan  Bahasa  Indonesia  dalam  konten  mereka,  tim  Mafia  Pentol  berhasil menciptakan suatu bentuk komunikasi yang inklusif dan  dapat diterima oleh beragam  lapisan masyarakat.  Tentu  mereka  tidak  hanya  menargetkan  audiens  yang  berdomisili  di  Jawa  Timur atau orang Jawa, tetapi juga mengakomodasi para audiens dari berbagai daerah di Indonesia. Penggunaan ragam bahasa yang khas ini juga menjadi salah satu daya tarik utama dari konten Mafia Pentol.

##  Penggunaan jargon
Mafia Pentol menggunakan jargon Bahasa Jawa "Ngerti Dewe kan Barange" sebagai salah satu faktor penting dalam komunikasi mereka kepada para audiens. Penggunaan jargon tidak hanya sebagai ciri khas merek, tetapi juga sebagai jalan untuk memperkuat identitas budaya mereka yang berasal di Jawa Timur, khususnya di Kota Surabaya. Dalam hal penggunaan jargon, "Ngerti Dewe kan Barange" mengekspresikan sebuah konsep yang lebih dalam dari sekadar memahami sesuatu.  Ungkapan  ini  mencerminkan  sikap  percaya  diri  dan  kemandirian  dalam  menghadapi situasi  atau  permasalahan.  Dengan  menggunakan  jargon  tersebut,  Mafia  Pentol  ingin
menyampaikan  pesan  kepada  audiens,  bahwa  produk  mereka  terjamin  kualitasnya.  Selain  itu, Mafia Pentol juga ingin menempatkan diri mereka sebagai merek papan atas, hal tersebut bisa tercermin dari kalimat "Ngerti dewe kan barang'e." yang berarti "tahu sendiri kan barangnya." Kalimat tersebut memiliki arti tersirat bahwa Mafia Pentol bukan merek sembarangan melainkan merek  yang  sudah  dikenal  kualitasnya  oleh  masyarakat.  Selain  menjadi  bagian  dari  identitas merek,  penggunaan  jargon  Bahasa  Jawa  juga  menjadi  salah  satu  bagi  Mafia  Pentol  untuk menciptakan  keakraban  dan  kedekatan  dengan  audiens  mereka,  khususnya  mereka  yang memiliki  latar  belakang  budaya  Jawa.  Penggunaan  bahasa  yang  familiar  bagi  sebagian  besar pengikut  mereka,  akan  menciptakan  ikatan  emosional  yang  kuat  dan  memperkuat  rasa solidaritas antara Mafia Pentol dan audiensnya.
3. Respon Audiens di kolom Komentar pada Video yang diunggah Akun TikTok Mafia Pentol
Copyright @ Muhammad Fajar Alamsyah Widayanto, Jetendra Adli Handoko, Irfan Putra Saffak,
Endang Sholihatin

## Sumber: Akun TikTok @teammafiapentol.sub
 Respon yang beragam dari audiens
Berdasarkan  data  diatas,  terlihat  bahwa  Mafia  Pentol  mendapat  respon  beragam    dari masyarakat di platform media sosial, khususnya TikTok. Mereka menerima respon positif seperti pujian,  dukungan,  dan  apresiasi  atas  konten  yang  mereka  bagikan,  namun  tidak  bisa  mereka abaikan  bahwa  mereka  juga  menerima  respon  negatif.  Respon  positif  yang  diterima  Pentol Mafia  antara  lain  pujian  atas  kualitas  dan  cita  rasa  produk,  dukungan  terhadap  merek,  dan pengakuan  atas  konten  yang  menghibur  dan  memberi  nilai  tambah.  Hal  ini  mencerminkan keberhasilan  tim  Mafia  Pentol  dalam  membangun  hubungan  positif  dengan  sebagian  besar audiens yang mungkin terkesan dengan kreativitas, keaslian, dan keunikan konten Mafia Pentol. Disisi lain, Mafia Pentol pun tak luput dari respon negatif seperti kritik, keluhan,  bahkan hinaan terhadap  produk  dan  konten  yang  mereka  bagikan.  Respon  -  respon  negatif  ini  didasari  dari ketidakpuasan beberapa invididu terhadap produk dan konten dari tim Mafia Pentol, contohnya yakni  ketidakpuasan  akan  kualitas  produk  dan  penentuan  harga  dari  produk.  Reaksi  negatif mungkin sulit bagi tim Mafia Pentol, namun mereka tetap merespons dengan cara yang positif dan  profesional.  Mereka    menjaga  sopan  santun  dan  menghormati  pendapat  serta  kontribusi audiensnya,  meskipun  dalam  bentuk  kritik  atau  keluhan.  Sikap  ini  mencerminkan  komitmen mereka  untuk  membangun  hubungan  positif  dengan  pemirsanya  dan  menanggapi  setiap
tanggapan  dengan  serius.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Mafia  Pentol  berhasil  meningkatkan minat dan membangun dialog yang bermakna dengan audiensnya di platform media sosial. Hal ini  merupakan  langkah  penting  dalam  memperkuat  kehadiran  merek  dan  memperluas jangkauan ke masyarakat.
 Respon negatif tidak berdasarkan fakta
Kutipan "ATASANE BAKSO BORAX RAMENE KOYOK NGUNU" yang diungkapkan oleh salah satu netizen dalam kolom komentar akun @teammafiapentol.sub, merupakan contoh dari opini yang tidak didasarkan pada fakta yang konkrit. Dalam hal ini, komentar tersebut membuat tuduhan bahwa Mafia Pentol menggunakan bahan berbahaya seperti boraks  tanpa adanya bukti konkret atau  pendukung  yang  memvalidasi  tuduhan  tersebut.  Dalam  menghadapi  komentar  negatif semacam  ini,  penting  bagi  Mafia  Pentol  untuk  tetap  bersikap  profesional  dalam menanggapinya.  Mereka  dapat  memberikan  klarifikasi  yang  jelas  dan  menunjukan  fakta sebenarnya  bahwa  klaim  tersebut  tidak  benar  dan  produk  yang  mereka  buat  telah  melalui proses  uji  yang  sesuai  dengan  standar  keamanan  dan  kualitas  yang  berlaku.  Selain  itu,  Mafia Pentol dapat menggunakan kesempatan ini untuk menyampaikan informasi lebih lanjut kepada audiens mereka tentang proses produksi, bahan-bahan yang digunakan, serta standar operasi yang  mereka  tetapkan.  Dengan  melakukan  hal  tersebut,  Mafia  Pentol  dapat  memberikan edukasi dan memberikan informasi kepada audiens mereka, sekaligus memperkuat kepercayaan dan  kesetiaan  pelanggan  mereka.  Dengan  tetap  menjaga  transparansi,  kejujuran,  dan  sikap profesional  dalam  menghadapi  komentar  negatif,  Mafia  Pentol  dapat  membangun  reputasi yang lebih kuat dan mempertahankan hubungan yang baik dengan audiens mereka di media sosial.  Hal  ini  merupakan  salah  satu  cara  dalam  membangun  citra  merek  yang  positif  dan memperluas basis pengikut mereka.
 Respon audiens yang menggunakan Bahasa Jawa
Observasi yang dilakukan di kolom komentar TikTok @teammafiapentol.sub menemukan bahwa sejumlah  besar  penonton  aktif  di  platform  tersebut  menggunakan  bahasa  Jawa  dalam interaksinya.  Fenomena  tersebut  menunjukkan  bahwa  masyarakat  Jawa  mempunyai  peran penting dalam pembentukan komunitas pengguna TikTok terkait dengan konten-konten yang diproduksi oleh Mafia Pentol. Mafia Pentol yang didirikan di kota Surabaya, Jawa Timur, di mana penggunaan  bahasa  Jawa  mungkin  mencerminkan  asal  usul  merek    dan  resonansi  budaya  di kalangan  audiensnya.  Penggunaan  bahasa  Jawa  juga  dapat  menjadi  bagian  dari  strategi komunikasi  Mafia  Pentol  untuk  menyapa  dan  memahami  audiens  mereka  dengan  lebih  baik.
Dengan  menggunakan  bahasa  yang  familiar  bagi  sebagian  besar  pengguna,  Mafia  Pentol mungkin  berharap  dapat  memperkuat  ikatannya  dengan  para  audiensnya  dan  menciptakan suasana yang lebih santai dan bersahabat di media sosial. Selain itu, penggunaan bahasa Jawa dapat  menciptakan  rasa  keakraban  antara  Mafia  Pentol  dengan  para  audiens,  sehingga memperkuat koneksi dan loyalitas pengikut terhadap merek tersebut.

## SIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  di  atas,  kesimpulan  dalam  penelitian  ini  yaitu  (1)  Strategi komunikasi  yang digunakan oleh pihak Mafia Pentol kepada para audiens adalah komunikasi informatif  dan  interaksi  yang  responsif  dengan  memberikan  umpan  balik  terhadap  komentar audiens; (2) Ragam bahasa yang digunakan akun TikTok Mafia Pentol untuk berinteraksi dengan audiens  adalah  ragam  bahasa  tidak  resmi,  bahasa  daerah  serta  cenderung  akrab  dan  santai, penggunaan  jargon  yang  mudah  dikenal  dan  diingat  audiens;  (3)  Respon  audiens  di  kolom komentar pada video yang diunggah akun TikTok Mafia Pentol yang diberikan audiens cukup beragam, terdapat komentar yang mendukung dan tertarik dengan produk Mafia Pentol namun juga terdapat juga komentar yang menjatuhkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Moleong, J.L. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif.
Bandung: Remaja Rosdakarya.
Amanda Isrozia, Khofifah Nur Azizah, Dandung Prada Sandika, M. Rizky Bayu Pratama, Devita Wahyu Aulia Putri, & Endang Sholihatin. (2023). ANALISIS PENGGUNAAN BAHASA INDONESIA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PEMASARAN PRODUK BELIKOPI DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM. Sabda: Jurnal Sastra Dan Bahasa, 1(2), 85–95. https://doi.org/10.572349/sabda.v1i2.427
Akbar, F. (2024, February 19). Proposal 2024 Mafia Pentol. Retrieved April 20, 2024, from https://www.scribd.com/document/706673091/PROPOSAL-2024-MAFIA-PENTOL
Lupitasari, E., Budiarto, C. L., Ramadhani, N. P., Sari, D. N., & Arum, D. P. (2024). Strategi Toko Online Pada Platform Shopee Dalam Menarik Minat Konsumen Melalui Penggunaan Kalimat Persuasif. Jurnal Bahasa Daerah Indonesia, 1(2), 12-12.