UMP

## NERACA

## JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI
http://journal.umpalangkaraya.ac.id/index.php/neraca Volume 9 Nomor 2, Mei 2024 (84-96)

## Peningkatan Mutu Pendidikan Menurut Dr. W. Edward Deming
Improve The Quality Of Education  According To Dr. W. Edward Deming
*Aulia Afifa
*Institut Agama Islam Negeri Palangka Raya, Kalimantan Tengah, Indonesia.

## ARTIKEL INFO
Diterima
Februari 2024
Dipublikasi Mei 2024 *e-mail : auliaafifa98@gmail.com

## ABSTRAK
Pada US News dalam survey The 2020 Best Countries for Education . Indonesia ada di peringkat  70  dari  total  93  Negara  yang  ikut  serta.  Hasil  survey  itu  memberikan  bukti rendahnya tingkat mutu pendidikan ndonesia. Hal  tersebut sudah pasti menjadi PR untuk lembaga  pendidikan  pada  tataran  mengeskalasikan  kualtiasnya.  Tujuan  dari  mutu  yang dipaparkan  oleh  ahli  perencanaan  mutu  yakni  Deming,  supaya  kulitas  dari  pendidikan menghasilkan output terbaik serta menjadi lebih baik. Lulusan yang berkualitas tidak sebatas mempunyai skor yang tinggi, akan tetapi lulusan yang memiliki kualitas mengundang minat dari stakeholder guna  menjadikan  sekolah  itu  pilihan.  Guna  melakukan perwujudan,  butuh untuk  melihat  konsep  mutu  menurut  Deming  serta  relevansinya  pada  peningkatan  mutu pendidikan.  Jenis  penelitian  yang  dipakai  pada  penelitian  ini  ialah  penelitian  kepustakaan ( library  research ).  Perspektif  mutu  Deming  menjunjung  tinggi  kepuasan  pelanggan  dan pengaplikasiannya pada sekolah. Deming juga membuat 14 poin yang digunakan sebagai acuan yakni  ciptakan  suatu  upaya  peningkatan  jasa  serta  produk,  pengadopsian  falsafah  baru, menghindari  ketergantungan  terhadap  inspeksi  massa,  akhiri  praktek  menghargai  bisnis memakai  harga,  eskalasikan  dalam  tataran  konstan  sistem  jasa  serta  produksi  guna memberikan peningkatan produktivitas serta mutu, hilangkan rasa takut agar tiap orang bisa secara  efektif  bekerja,  lembagakan  kepemimpinan  serta  pelatihan  kerja,  hapuskan  slogan, uraikan  hambatan  antar  departemen,  hapuskan  standar  kerja  yang  menggunakan  quota numerik,  target  dan  desakan  serta  eskalasikan  produktifitas  dengan  tidak  memberikan tambahan beban kerja, lembagakan aneka program pendidikan yang meningkatkan semangat dan peningkatan kwalitas kerja, tempatkan setiap orang dalam tim kerja agar dapat melakukan transformasi, hilangkan kendala yang merampas kebanggaan karyawan atas keahliannya. Kata kunci: Peningkatan, Mutu, Pendidikan, Deming.

## ABSTRACT
In US News in The 2020 Best Countries for Education survey. Indonesia is ranked 70th out of a total of 93 participating countries. The survey results provide evidence of the low level of quality of  Indonesian  education.  This  is  definitely  homework  for  educational  institutions  at  the  level  of increasing  their  quality.  The  aim  of  quality  as  explained  by  the  quality  planning  expert,  namely Deming,  is  that  the  quality  of  education  produces  the  best  output  and  becomes  better.  Quality graduates are not limited to having high scores, but graduates who have quality attract interest from stakeholders to make the school a choice. In order to make this happen, it is necessary to look at the concept of quality according to Deming and its relevance to improving the quality of education. The type of research used in this research is library research. Deming's quality perspective upholds customer satisfaction and its application to schools. Deming also made 14 points which were used as  a  reference,  namely  creating  an  effort  to  improve  services  and  products,  adopting  a  new philosophy, avoiding dependence on mass inspections, ending the practice of assessing businesses using prices, escalating at a constant level the service and production system to provide increased productivity and quality, eliminate fear so that everyone can work effectively, institute leadership and job training, eliminate slogans, break down barriers between departments, eliminate work standards that use numerical quotas, targets and demands and increase productivity by not providing additional workload, institute various educational programs which increases morale and improves the quality of work, places everyone in a work team to be able to carry out transformation, removes obstacles that rob employees of pride in their expertise.
Keywords: Improvement, Quality, Education, Deming.
© Universitas Muhammadiyah Palangkaraya

## ss

## PENDAHULUAN
Rendahnya  kualitas  pendidikan  di Indonesia sudah menjadi topic yang tidak asing. Dalam peringkat pendidikan dunia tahun 2018 yang  disusun  oleh  Programme  Internationa Student  Assesment  (PISA)  posisi  negara Indonesia  merupakan  posisi  yang  dibilang tertinggal  dari  Negara  tetangga  seperti Malaysia  dan  Brunei.  Dengan  hasil  yang mengecewakan  ini  tentulah  Negara  memberi bebab  lebih  kepada  lembaga  lembaga pendidikan  untuk  melaksanakan  perbaikan dengan tuntutan yang tidak hanya memperbaiki peringkat kualitas pendidikan Indonesia namun juga mengharapkan kemajuan bangsa
kedepannya.
Banyak  institusi  pendidikan  dipaksa untuk bersaing lebih ketat di era globalisasi ini karena  kebutuhan  sektor  pendidikan.  Untuk memenuhi tuntutan pasar yang kompetitif ini, pendidikan  harus  diperluas  dan  ditingkatkan untuk memenuhi tujuan efektivitas dan efisiensi serta  kualitas  layanan  dan  produk.  Salah  satu komponen yang paling penting adalah kualitas, yang pada dasarnya menggambarkan seberapa baik  suatu  produk  dibandingkan  dengan produk  lainnya.  Setiap  organisasi  yang memproduksi barang atau jasa berusaha untuk meningkatkan  kualitas  output  mereka.    Mutu ialah aspek krusial dari keseluruhan agenda di organisasi  serta  memberikan  peningkatan mutu  mungkin  merupakan  kewajiban  yang paling krusial yang dijumpai institusi manapun. akan  tetapi  banyak  orang  yang  menganggap kualitas merupakan konsep yang membingungkan, rumit untuk ditetapkan serta sulit diukur. Seiring waktu berjalan, konsep
perbaikan mutu mulai dikaji dan diadopsi oleh lembaga  pendidikan  atau  sekolah  melihat lembaga  pendidikan  juga  termasuk  dalam perusahaan  jasa  yang  dituntut  mengeluarkan output  terbaik  kedepannya  bukan  hanya sekedar  untuk  kepuasan  pelanggan  melainkan output  yang  berguna  bagi  masyarakat  dan
dipercaya  dapat  memperbaiki  negara  pada masa  yang  akan  datang,  dan  tentunya  sesuai prinsip  utama  mutu  (tercapainya  kepuasan pelanggan).  Jika  lembaga  pendidikan  tersebut mempunyai keluaran terbaik maka konsumen pun  akan  lebih  tertarik  memilih  lembaga pendidikan yang bermutu daripada yang tidak bermutu. Maka dari itu fokus pembahasan ini adalah mengenai “Peningkatan Mutu
Pendidikan Menurut Perspektif Deming”.
W.  Edward  Deming  mendefinisikan mutu sebagai kesesuaian terhadap permintaan pelanggan  atau  pasar.  Perusahaan  yang berkualitas  ialah  perusahaan  yang  menguasai sebagian  besar  pasar  karena  barangnya memuaskan  pelanggan  dengan  memenuhi kebutuhan  mereka.  Pelanggan  yang  puas dengan  penawaran  perusahaan  akan  tetap menggunakannya  dan  membeli  barang  dan jasanya.  Menurut Philip B Crosby, Mutu ialah conformance  to  requirement,  yakni  sejalan terhadap  hal  yang  distandarkan  ataupun disyaratkan. Sebuah produk mempunyai mutu jikalau  selaras  terhadap  kriteria  ataupun standar mutu yang sudah dilakukan penentuan terhadapnya,  standarisasi  mutu  itu  mencakup produk jadi, proses produksi serta bahan baku.
Dalam  konteks  pendidikan  menurut Rusman  (2009)  pengertian  mutu,  merujuk terhadap  hasil  pendidikan  serta  proses pendidikan.  Pada  proses  pendidikan  yang bermutu terdapat input, semisalnya guru, staff, kurikulum,  bahan  ajar  (psikomotorif,  afektif serta  kognitif)  sarana  prasarana,  metodologi serta  sumber  daya  lainnya.  Sementara  Mutu pada  tataran  resultan  pendidikan  merujuk terhadap  prestasi  kebaikan  yang  digapai  oleh sekolah untuk tiap-tiap periode tertentu.
Proses  dan  hasil  pendidikan  termasuk dalam  cakupan  kualitas  pendidikan.  Kualitas pendidikan  dipengaruhi  oleh  sejumlah  faktor selama  proses  pendidikan  berlangsung, termasuk lingkungan, staf, pendanaan, infrastruktur,  bahan  ajar,  dan  banyak  lagi.
Sekolah  yang  berada  di  daerah  kumuh  dan
sekolah  yang  berada  di  daerah  elit,  misalnya, mungkin  saja  menerima  jumlah  calon  siswa yang  sama,  tetapi  proses  pendidikannya berbeda karena faktor-faktor seperti kualifikasi guru,  kelengkapan  dan  ketepatan  sarana  dan prasarana,  lingkungan  belajar  yang  berbeda, dan  tingkat  efisiensi  dalam  manajemen. Akibatnya,  proses  pendidikan  di  daerah  elit lebih  unggul  karena  faktor-faktor  tersebut. Keunggulan pada proses pendidikan pasti akan menghasilkan diversifikasi pada hasilnya.
Sejak Orde Baru hingga era Reformasi, negara  telah  menempatkan  peningkatan kualitas pendidikan di Indonesia dalam agenda tahunannya.  Belum  ada  pertumbuhan  yang nyata,  dan  bahkan  ada  periode  penurunan meskipun  berbagai  upaya  telah  dilakukan, termasuk  program  pelatihan,  meningkatkan sistem  kepemimpinan  dan  manajemen, meningkatkan
materi pembelajaran,
meningkatkan  sarana  dan  prasarana,  dan sebagainya.  Oleh  karena  itu,  para  pendidik melakukan  pengkajian  berbagai  metode  yang bisa  dilaksanakan  guna  mengeskalasikan pendidikan  Indonesia  dalam  tataran  yang signifikan.
Eskalasi dari mutu pendidikan hakikatnya dimulai melalui agenda yang diimplementasikan bagi  satuan  pendidikan,  sedari  jenjang pendidikan dasar (SMP serta SD) sampai pada pendidikan  menengah  (SMK  serta  SMA). Direktur  Jenderal  Guru  dan  Tenaga Kependidikan  Kementerian  Pendidikan  dan Kebudayaan  (Dirjen  GTK  Kemendikbud), Supriano  memaparkan,  terdapat  empat variabel  yang  wajib  mendapatkan  perhatian pada  usaha  mengeskalasikan  mutu  dari pendidikan yakni:
a. Kebijakan. mencakup ujian serta kurikulum nasional.  Hal  tersebut  masuk  kedalam kebijakan rekrutmen serta distribusi guru.
b. Kepemimpinan kepala sekolah. Transparansi  keuangan,  leadership  kepala sekolah,  relasi  ekosistem  terlaksana  di sekolah  antara  kepala  sekolah  dan  juga
guru, guru dan orang tua, ataupun dengan siswa serta keseluruhan yang terdapat pada satuan pendidikan, wajib berjalan ekosistemnya. kepala sekolah yang mempunyai  novasi  serta  kreativitas  yang bagus,  dapat  menciptakan  sekolah  yang diketuainya juga menjadi bagus.
c. Infrastruktur.  infrastruktur  dan  fasilitas laboratorium,  ruang  kelas,  serta  teknologi informasi  dan  komunikasi.  Semuanya berdampak  pada  peningkatan  standar pendidikan,  terutama  dalam  kaitannya dengan masyarakat global. Selain dari buku pelajaran  dan  guru,  siswa  juga  bisa mempelajarinya lewat media sosial.
d. Proses pembelajaran. Proses pembelajaran yang  penuh  kreativitas,  yang  berinovasi serta  menyenangkan  bisa  memberikan dorongan  bagi  anak-anak  terbangun motivasi  di  dirinya.  Akan  tetapi,  proses pembelajaran pun memiliki ketergantungan terhadap kemampuan guru, kecakapan guru serta  potensi  guru.  Proses  pembelajaran yang memberikan dorongan kreativitas pun memberikan  dorongan  guna  melakukan pemenuhan  empat  kompetensi  yang  wajib dipunyai  generasi  bangsa  pada  tataran berhadapan  dengan  tantangan  di  abad  21. Empat kompetensi yang umumnya disingkat dengan    4C    itu mencakup Collaboration (kemampuan  bekerja  sama  dengan  baik), critical  thinking (berpikir  kritis), creativity
(kreativitas) serta
communication
(berkomunikasi). Untuk  mencapai  mutu  pada  sekolah,  maka dibutuhkanlah  sistem  manajemen  mutu  TQM ( Total Quality Management ) ataupun manajemen mutu terpadu yang diterjemahkan menjadi  sebuah  metode  guna  memberikan peningkatan performa dalam tataran kontinyu ( countinous  performance  improvement )  untuk tiap-tiap  proses  ataupun  level  operasi,  pada masing-masing  area  fungsional  dari  sebuah organisasi,  melalui  penggunaan  keseluruhan modal  yang  tersedia  serta  sumber  daya
manusia (Gaspersz, 2002). Banyak definisi yang memberikan  penjelasan  terkait  Total  Quality Manajemen,  dalam  konteks  sederhana  TQM ialah pendekatan manajemen yang orientasinya jangka  panjang  dengan  maksud  mendapatkan kepuasan dari pelanggan (Gaspersz, 2002).
Pada  ajaran  TQM,  lembaga  pendidikan (sekolah)  wajib  memposisikan  siswa  menjadi “klien”  ataupun  pada  peristilahan  perusahaan menjadi  “ stakeholders ”  yang  paling  besar,
dengan  demikian  suara  dari  siswa  wajib diikutkan pada tiap-tiap pengambilan keputusan  yang  strategis  dari  langkah  yang diambil  organisasi  sekolah.  Ketiadaan  suasana yang  demokratis  manajemen  tidak  dapat mengimplementasikan  TQM,  yang  ada  ialah kualitas  dari  pendidikan  hanya  dominan didapatkan  dari  entitas-entitas  tertentu  yang acapkali  mempunyai  kepentingan  yang berlawanan  ataupun  kontradiktif  terhadap hakikat  dari  Pendidikan  (Adnan  Sandy Setiawan: 2000).
Implementasi  TQM  bermakna  juga terdapatnya kebebasan dalam hal berpendapat. Kebebasan  berpendapat  akan  melakukan penciptaan iklim yang dialogis antara guru serta siswa,  antara  kepala  sekolah  dan  juga  siswa, antara  kepala  sekolah  serta  guru,  secara sederhana  ialah  keterbukaan  serta  kebebasan berpendapat  antara  keseluruhan  warga sekolah. Pentransferan ilmu tidak lagi sifatnya komunikasi satu arah, akan tetapi komunikasi dua arah. Ini memiliki korelasi terhadap budaya akademis.  Disamping  kebebasan  berpendapat juga  wajib  terdapat  adanya  kebebasan informasi.  Wajib  ada  informasi  secara  jelas terkait arah dari organisasi sekolah, baik untuk konteks  nasional  ataupun  dalam  cakupan internal  organisasinya.  Pada  tataran  internal, manajemen  wajib  memberikan  penyediaan informasi paling luas untuk warga sekolah Tak terkecuali  pada  aspek  arah  organisasi  ialah keadaan finansial serta agenda-agendanya. Sederhananya,  TQM  ialah  sistem  menajemen yang  efisiensi  menjadi  junjungan  utamanya.
Sistem  manajemen  ini  amat  meminimalisir tahapan birokrasi. Birokratisasi sistem sekolah dapat  menjadi  hambatan  atas  potensi kemungkinan berkembangnya sekolah tersebut.  Melalui  observasi  penulis  ada beberapa  buah  karya  yang  mengacu  pada relevansi tema yang dipilih diantaranya:
1. Jurnal dari Therea Kristiyanti. Tahun 2005 dengan judul Peningkatan Mutu Pendidikan Terpadu  Cara  Deming,  yang  merangkum pembahasan  tentang  keberhasilan  TQM Pendidikan  dengan  cara  14  prinsip  mutu Deming.
2. Jurnal  dari  Marita  Lailia  Rahman  dengan judul Model Pemgembangan Mutu Pendidikan  Dalam  Perspektif  Philip.  B. Crosby,  yang  merangkum  pembahasan teori  ahli  mutu  yang  lain  yaitu  Philip.  B. Crosby  terhadap  perkembangan  mutu pendidikan Dari  kedua  penelitian  dengan  adanya tambahan  dari  penelitian  lain  maka  penulis memutuskan  untuk  membuat  penelitian dengan pendekatan yang berbeda yaitu dengan tema relevansi keseluruhan perspektif Deming terhadap  peningkatan  mutu  pendidikan. Dengan mendeskripsikan mulai sedari berbagai hal yang meningkatan mutu hingga hal hal yang menggagalkan mutu melalui perspektif Deming.

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  dipakai  pada penelitian ini ialah jenis penelitian kepustakaan (library  research).  Berdasarkan  perspektif Nawawi  dan  Martini  (1994:  222)  studi kepustakaan  ialah  satu  diantara  berbagai penelitian  terapan  yang  memakai  metode historis. Berdasarkan pandangan Nawawi dan Martini, penelitian studi kepustakaan dijalankan melalui  mempelajari  beraneka  karya  ilmiah, semisal  buku,  majalah,  ensiklopedia,  jurnal, surat  kabar  serta  lainnya.  Melalui  bermacam- macam  karya  ilmiah  tersebut,  diberdayakan guna melakukan pemecahan sebuah persoalan
yang  ada  di  masa  sekarang  pada  lingkungan tertentu,  seperti  maksud  dari  penelitian terapan  yakni  penyelesaian  persoalan  yang nyata pada kehidupan.
Adapun metode yang bisa dipakai pada penelitian  kepustakaan,  antara  lain:  Pencarian kata kunci; Pencarian subyek; Mencari artikel ilmiah  serta  buku  terkini;  Pencarian  kutipan pada berbagai sumber ilmiah; Pencarian lewat bibbliografi yang dilakukan penerbitannya (tak terkecuali  set  catatan  kaki  pada  dokumen subjek  yang  memiliki  relevansi);  Melakukan pencarian  lewat  sumber  individu  (baik  lewat email,  kontak  verbal  serta  lain-lainnya)  serta penjelajahan  sistematis,  khususnya  sumber teks  lengkap  yang  dilakukan  pengaturannya pada  pengklasifikasian  subjek  yang  bisa diprediksi.
Penelitian ini sifatnya kualitatif,
penelitian  kualitatif  dilandaskan  terhadap perspektif  kontekstualisme  serta  organisme kejadian  (event)  dan  analisis  kualitatif  serta konteksnya  wajib  dipaparkan  pada  suatu predikat  yang  merujuk  terhadap  ukuran kualitas serta pernyataan keadaan.  Dipaparkan pula  pada  buku  lainnya  bahwasanya perhatiannya  lebih  banyak  diberikan  bagi pembentukan  teori  substantif  berlandaskan terhadap  berbagai  konsepsi  yang  muncul  dari data  empiris.    Bermakna  bahwasanya  pada penelitian  ini  tidak  langsung  terjun  ke  objek penelitian  lapangannya  akan  tetapi melakukan pencarian  suatu  teori  guna  memasikan  teori peningkatan  mutu  serta  relevansinya  dari pandangan perspektif Deming.
Dalam penelitian ini, tercantum juga pula berbagai  daftar  buku  referensi  yang  sudah dilaksanakan  berbagai  peneliti  terdahulu menjadi  dasar  ataupun  landasan  pemakaian teorinya  dengan  demikian  pada  penulisan skripsi ini memakai beberapa cara diantaranya yakni:
a. Metode Penghimpunan Data Guna mendapatkan  data  yang  selaras  terhadap topik  persoalan  itu  penulis  memakai
penelitian  kepustakaan  ( library  research ), yakni metode guna mendapatkan data dari berbagai  buku  yang  memiliki  relevansi terhadap  persoalan-persoalan  tersebut. Yaitu  buku-buku  yang  memiliki  korelasi terhadap teori-teori mutu menurut Edward Deming  dan  beberapa  ahli  lainnya,  serta melibatkan  teori-teori  peningkatan  mutu pendidikan.
b. Metode Analisa Data Metode analisis ialah langkah  yang  digunakan  guna  memperoleh ilmu  pengetahuan  ilmiah  lewat  perincian atas  obyek  yang  dilakukan  penelitian terhadapnya,  ataupun  metode  penanganan atas sebuah obyek ilmiah tersendiri melalui jalan memilah milah antara definisi yang satu dan juga definisi yang lainnya, guna sebatas mendapatkan  kejelasan  terkait  halnya. Pasca  data-data  sukses  dihimpun  penulis, tahapan selanjutnya ialah analisis data. Pada tahap  ini  peneliti  memakai  beberapa  cara yang diasumsikan penulis representatif guna melakukan  penyelesaian  atas  pembahasan penelitian ini, yakni:
a. Deduktif
Penalaran  deduktif  dimulai  dengan  fakta- fakta yang luas dan berlanjut ke kesimpulan yang spesifik. Apa yang dianggap benar untuk semua peristiwa dalam suatu kelas atau jenis juga  benar  untuk  semua  peristiwa  yang termasuk dalam kelas atau jenis tersebut. Ini adalah  prinsip  deduksi.  Secara  alamiah  dan logis, kebenaran yang terkandung dalam kelas tersebut  juga  berlaku  untuk  peristiwa tertentu jika dapat ditunjukkan bahwa suatu peristiwa adalah anggota dari kelas peristiwa yang diterima sebagai benar.
b. Induktif
Yakni  melakukan  penarikan  kesimpulan dari  situasi  spesifik  ke  situasi  universal  atau dari pemahaman spesifik ke konsep abstrak. Deduksi  membawa  kita  menjauh  dari informasi umum, dan kita ingin mengevaluasi kejadian  khusus  dari  pengetahuan  umum tersebut.
c. Interpretatif
Menerjemahkan  makna  perspektif
Deming  ke  dalam  makna  normatif. mempunyai nilai yang buruk ataupun baik. Nilai tersebut dilandaskan terhadap norma obyektif ataupun hukum di masyarakat.
d. Komparatif Mengomparasikan  beberapa  teori mutu  serta  prinsip  prinsipnya  yang  ada untuk  diterapkan  dalam  proses  belajar mengajar.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Konsep Deming
William  Edwards  Deming  adalah seorang ahli statistik, profesor, penulis, dosen, dan konsultan Amerika Serikat yang hidup dari 14  Oktober  1900  hingga  20  Desember  1993 Masehi.  Meskipun  kontribusinya  di  Jepang mungkin  yang  membuatnya  paling  terkenal, Deming  secara  umum  dikenal  karena  telah meningkatkan  produktivitas  di  AS  selama Perang  Dingin.  Dia  mulai  melatih  manajemen puncak  pada  tahun  1950  tentang  cara menggunakan  metode  statistik  di  antara teknik-teknik  lain  untuk  meningkatkan  desain dan  layanan,  kualitas  produk,  pengujian,  dan penjualan  (yang  terakhir  melalui  pasar internasional).
Deming  memiliki  peran  besar  dalam kedudukan  Jepang  selanjutnya  sebagai  negara yang  dikenal  dengan  ekonomi  yang  kuat  dan inovasi  produk  berkualitas  tinggi.  Edward Deming,  yang  dianggap  sebagai  pahlawan nasional di Jepang, dikenal luas sebagai Bapak Kualitas  karena  kemajuannya  yang  signifikan dalam  sektor  manajemen  kualitas.  Kualitas, menurut  W.  Edward  Deming,  adalah kesesuaian dengan permintaan konsumen atau pasar.  Perusahaan  yang  berkualitas  adalah perusahaan  yang  menguasai  sebagian  besar pasar karena produknya memuaskan pelanggan dengan  memenuhi  kebutuhan  mereka. Pelanggan  yang  puas  dengan  penawaran perusahaan akan tetap bertahan dan membeli
barang  dan  jasanya.    Deskripsi  deming terhadap arti mutu itu sendiri sama dengan arti mutu  pada  ranah  pendidikan  yang  mana sekolah  ialah  perusahaan  sementara  barang ataupun outputnya ialah lingkungan masyarakat serta siswa lulusan ialah konsumen itu sendiri.

## v
Uraian  tersebut  menyimpulkan  bahwa sebuah sekolah dianggap berkualitas tinggi jika menawarkan pendidikan dan lingkungan belajar yang  terbaik  untuk  menghasilkan  lulusan terbaik yang dapat membawa kebahagiaan bagi masyarakat.  Istilah  TQM  tidak  selalu diperlukan  ketika  menerapkan  teori  W. Edward  Deming.  Beberapa  perusahaan menggunakan  nama  pilihan  mereka  sendiri untuk menerapkan filosofi TQM. Total Quality Control, Total Quality  Service,  Quality  First, dan  sebagainya  adalah  nama-nama  yang diberikan oleh beberapa perusahaan. Namun, semua  label  ini  benar-benar  mengacu  pada proses peningkatan kualitas yang berkelanjutan. Philip Crosby ialah satu diantara banyak  orang  yang  tidak  bisa  kita  remehkan disaat  membahas  kualitas;  berdasarkan perspektif,  sistem  membuang  terlalu  banyak uang  ketika  mencoba  meningkatkan  kualitas. Kegagalan,  kesalahan,  pemborosan,  dan penundaan dalam bertindak bukanlah perilaku yang  berkualitas.  Oleh  karena  itu,  sebuah sistem  dengan  slogan  "Zero  Defect" diperlukan  untuk  mengatasinya.  gagasan  yang menarik untuk menerapkan bentuk peningkatan  kualitas  ini  dalam  bidang pendidikan.  Selain  itu,  Crosby  menegaskan bahwa "kualitas itu gratis," yang berarti bahwa jika  peningkatan  kualitas  yang  berkelanjutan diterapkan dari awal hingga akhir, kemungkinan kegagalan  akan  berkurang  dan  biaya  yang terkait  akan  menjadi  biaya  sistemik  yang melekat pada proses itu sendiri. Biaya kualitas adalah sama. Karena pendekatan Zero Defect
Konsumesn
(siswa/ masyarakat) Perusahaan (Sekolah) Output barang/jasa (siswa lulusan)
memastikan bahwa siswa dapat mencapai dan mencapai  potensi  penuh  mereka,  maka pendekatan  ini  sangat  menarik  untuk diterapkan  di  kelas.  Hal  ini  dapat  dilakukan sejak  mereka  pertama  kali  masuk  sekolah hingga  akhir  perjalanan  akademis  mereka. Sekolah memberikan layanan berkualitas tinggi kepada  siswa  sesuai  dengan  apa  yang seharusnya mereka terima sebagai klien.
Pandangan dunia yang berorientasi pada institusi  digantikan  dengan  pandangan  dunia yang  berorientasi  pada  pelanggan.  Hal  ini menyiratkan bahwa kebijaksanaan konvensional  yang  memberikan  pernyataan bahwasanya  kualitas  ialah  layanan  yang memuaskan  pada  tataran  pendidikan  tetapi bertransformasi  menjadi  suatu  hal  yang  tidak berlaku  ataupun  sama  sekali  memiliki diversifikasi.  Seperti  contoh  dengan  guru menghukum murid dengan kekerasan, mungkin hal  itu  akan  memberi  kepuasan  pada  guru tersebut  namun  tidak  pada  murid  sebagai customer. Melalui model pendekatan customer  driven  sejenis  ini  sekolah  secara mandiri  akan  berupaya  menahan  diri  dari berbagai  tindakan  yang  tidak  memiliki  mutu serta  bisa  menghancurkan  kepercayaan  dari pelanggan  terhadap  sekolah.  Melalui  model perbaikan  mutu  yang  secara  kontinyu  sedari awal  sampai  akhir  pada  satu  sisi  akan memberikan  keuntungan  sekolah  guna memberikan peningkatan Competitive Advantage .  Maknanya  disaat  sekolah  bisa memberikan kepuasan pada pelanggan dengan demikian  secara  sendirinya  pelanggan  ada  di kontrol kita. Mutu ataupun kualitas yang baik akan  membuka  probabilitas  kita  bisa melakukan  penjualan  produk  jasa  yang harganya  lebih  tinggi  dengan  tidak  perlu khawatir  pelanggan  akan  beralih  ke kompetitoe.
Berdasarkan  perspektif  W.  Edward Deming  persoalan  mutu  ada  di  problematika manajemen  yang  pada  konteks  ini  mutu dihadapkan  dengan  lembaga  pendidikan  wajib
melakukan pengukuran dari berbagai hal yang memiliki  korelasi  terhadap  manajemen. Terdapat 14 poin W Edward Deming tentang manajemen  mutu  dan  seruan  terhadap manajemen  untuk  merubah  pendekatannya, yaitu: 1. Tetapkan  tujuan  yang  terukur  untuk meningkatkan  penawaran  Anda.  Selain membantu siswa menjadi lulusan yang cerdas, sekolah juga harus membantu mereka memilih tujuan karier yang jelas sehingga mereka dapat menjadi  anggota  masyarakat  yang  berharga.
2.Mengambil pandangan baru. Untuk memberikan pendidikan yang terbaik bagi para siswa,  sekolah  harus  menerapkan  sistem pembelajaran  yang  baru.  Sekolah  harus dapat mendengar  masukan  dari  para  muridnya; sekolah  tidak  boleh  dianggap  memiliki kekuasaan eksklusif. 3. Hindari kebergantungan dari  inspeksi  massa  guna  menggapai  mutu. Terdapatnya  evaluasi  yang  dilaksanakan sekolah  secara  kontinyu,  sekolah  bukan sebatas  menjalankan  evaluasi  diakhir  ketika pasca  dilaksanakannya  ujian  akhir  akan  tetapi evaluasi  pula  ketika  proses  pembelajaran tengah berlangsung. Selaras terhadap problematika  evaluasi,  persoalan  rekrutmen pada  tataran  melakukan  penentuan  pimpinan kependidikan,  beberapa  prosedur  “Fit  and proper  test”  dapat  dilaksanakan  pada pengambilan  keputusan:  a.  Melaksanakan “hearing” didepan tim, dengan menyampaikan misi, visi serta program jikalau terpilih sebagai pimpinan  kelak.  b.  Memberikan  jawaban pertanyaan  tertulis  serta  lisan  yang  sudah didesain sedemikian rupa. Adapun pertanyaan yang  dilakukan  pengajuannya  bisa  terkait moralitas, keahlian, profesionalisme, integritas serta intelektualitas. c.  Kewajiban  melakukan pengumuman  harta  kekayaan  dari  para  calon Kepala  Sekolah  sebelum  yang  bersangkutan mendapatkan jabatan yang diberikan kepercayaan terhadapnya. Kebohongan terhadap  kekayaan  ini  bisa  menyebabkan pemecatan (impeachmant ).  d.Wajib  memiliki pemahaman  sistem  manajemen  yang  efisien
serta  efektif  atas  lembaga  yang  akan diketuainya. Tak terkecuali pada kesejahteraan, rekruitment karyawan, eskalasi kualitas kinerja serta hasil. e. Memaparkan persoalan pribadi, semisal apakah calon tersebut pernah bercerai. Persoalan  bagaimana  terkait  anak.  Mengapa hingga  berujung  pada  perceraian.  Selanjutnya berkenaan  tentang  problematika  kebebasan dari  ancaman,  intimidasi,  tekanan  ataupun teror. f. Tim  seleksi  melaksanakan  investigasi serta  melakukan  pelacakan  keseluruhan kevalidan  informasi  yang  dipaparkan  tertulis ataupun lisan. Jikalau calon-calon itu tidak bisa melakukan  pemberian  jawaban  dengan memuaskan,  ataupun  pasca  melaksanakan investigasi nyatanya ada berbagai kebohongan, sudah tentu entitas terkait tidak bisa menjadi pimpinan.  4.  Akhiri  praktik  pemberian  harga kepada  perusahaan.  Masih  banyak  sekolah  di Indonesia, terutama di daerah-daerah kecil dan terpencil yang berusaha menampung sebanyak mungkin  siswa.  Orang  tua  terpaksa  memilih sekolah-sekolah  ini,  mungkin  karena  tidak adanya pilihan lain. Namun, ada juga faktor lain, seperti  keyakinan  bahwa  menerima  siswa dalam  jumlah  besar  dapat membantu  sekolah menghemat  biaya  dan  biaya  yang  masuk  juga dapat  bermanfaat  untuk  pengembangan sekolah.  Namun,  sekolah  juga  perlu mempertimbangkan  fakta  bahwa  dengan bertambahnya  jumlah  murid,  rasio  guru  dan murid  akan  meningkat,  yang  pada  akhirnya akan berdampak pada proses belajar-mengajar dan,  pada  akhirnya,  pada  kualitas  pendidikan yang  diberikan  oleh  sekolah.  5.  Untuk meningkatkan  efisiensi  dan  kualitas,  lakukan perbaikan berkelanjutan pada sistem produksi dan  layanan.  Pemikiran  ulang  dan  pemikiran strategis  dari  sekolah  dan  guru  diperlukan untuk  memastikan  proses  belajar  mengajar yang  baik.  Sistem  produksi  di  sekolah  adalah sistem  pembelajaran,  dan  guru  memberikan layanan. Hal ini akan membantu meningkatkan kualitas  proses  belajar  mengajar  dan membentuk siswa menjadi siswa yang unggul.
6.  Menempatkan  pelatihan  kerja  dalam lingkungan formal. Siswa saat ini hampir secara universal mahir dalam menggunakan teknologi, tetapi masih banyak guru yang kurang memiliki pengetahuan  ini.  Oleh  karena  itu,  program pelatihan  kerja  harus  dilaksanakan  untuk memastikan  bahwa  semua  personel  sekolah memiliki  pengetahuan  dan  kemampuan  yang sama,  sehingga  dapat  memfasilitasi  kegiatan belajar  mengajar  yang  nyaman.  7.Lembagakan kepemimpinan, Menurut terminologi Marifield dan  Hamzah,  kepemimpinan  dalam  bahasa Inggris  disebut  leadership.  Untuk  mencapai tujuan bersama, upaya kolektif seseorang atau kelompok  harus  dimotivasi,  dimobilisasi, diarahkan,  dan  dikoordinasikan.  Inilah  esensi dari  kepemimpinan.  Sementara  itu,  kepala, komandan,  ketua,  dan  sebagainya  adalah contoh  individu  atau  kelompok  yang membentuk seorang pemimpin.
Dari  skema  diatas  dijelaskan  kepala sekolah  sebagai  pemimpin  yang  megarahkan, mengkoordinasi dan memobilisasi pengikutnya yang  merupakan  seluruh  staff  sekolah mempengaruhi  proses  belajar  mengajar  yang juga  nantinya  akan  mempengaruhi  mutu pendidikan  yaitu  output  berupa  lulusan  yang unggul dan diterima di masyarakat. Maka dari itu kepemimpinan diperlukan suatu organisasi ataupun kelompok guna bisa menggapai tujuan bersama  seperti  rumusan  kepemimpinan sebagai berikut:
Kepala Sekolah Seluruh Staf Sekolah
Proses belajar mengajar
Lulusan yang unggul
Keterangan : F = Function/Fungsi L = Leadership/Kepemimpinan f = Follower/pengikut atau yang ia pimpin l = Leaders/Pemimpin s = Situation/Situasi Dalam  konteks  umum,  hakikatnya  ada delapan kunci tugas pimpinan guna mengimplementasikan  komitmen  perbaikan dari kualitas secara kontinyu, yakni:
a. Melakukan  penetapan  sebuah  dewan kualitas b. Melakukan penetapan kebijaksanaan kualitas c. Melakukan penetapan dan menyebarluaskan sasaran kualitas d. Menyiapkan  serta  melakukan  pemberian berbagai sumber daya e. Menyiapkan  serta  melakukan  pemberian pelatihan serta pendidikan yang orientasinya terhadap pemecahan persoalan kualitas f. Melakukan  penetapan  tim  perbaikan kualitas  yang  memiliki  tanggung  jawab terhadap manajemen puncak guna melakukan penyelesaian beragam problematika kualitas kronis g. Memberikan rangsangan perbaikan kualitas kontinyu
h. Melakukan  pemberian  apresiasi  serta pengakuan  atas  prestasi  pada  perbaikan kualitas kontinyu. Di sisi lain, untuk kalangan bawahan/pengikut/follower  seperti  karyawan, guru  serta  lain-lain,  wajib  memberikan perhatian terhadap ketentuan dibawah ini:
1) Memberikan  dukungan  berbagai  agenda pimpinan yang benar serta baik
2) Mempunyai keperluan berprestasi
3) Klarifikasi  kontribusi,  wewenang  serta kapabilitas
4) Mempunyai organisasi kerja
5) Kapabilitas bekerja sama
6) kuantitas ataupun kecukupan sumber daya
7) Mempunyai koordinasi eksternal. Ditambahkan bahwasanya, guna menjalankan fungsi serta tugas kepemimpinan,  dengan  demikian  kepala sekolah  wajib  mengendalikan  serta memperhatikan  Variabel  situasi,  yakni seperangkat kondisi ataupun keadaan yang wajib  diciptakan  serta  dikelola  dengan kondusif.
Situasi  ini  diantaranya  yakni;  keadaan bawahan,  kekuatan  posisi,  kapabilitas  serta tugas  teknologi,  keadaan  lingkungan  lembaga, struktur organisasi, ketergantungan eksternal, fisik dan non fisik, rasa demokratis serta aman, kekuatan  sosial  politik,  yang  dipimpin  dan situasi, keseluruhan proses interaksi kepemimpinan  antara  pemimpin,  Loyalitas pelanggan,  ditujukan  untuk  mencapai  variabel hasil  akhir  yaitu  Kepuasan  pelanggan, profitabilitas.  serta  kepuasan  keseluruhan stakeholders serta personil lembaga.
8) Hilangkan  rasa  takut  agar  setiap  orang dapat  melakukan  yang  terbaik.  Komunitas sekolah  secara  keseluruhan  harus  saling mendukung  satu  sama  lain  untuk meningkatkan  kualitas  pendidikan.  Siswa harus  bertanya  kepada  guru,  anggota  staf harus melaporkan masalah kepada administrasi, dan karyawan harus menyuarakan  pendapat  mereka.  Kinerja yang  maksimal  akan  dihasilkan  dari tindakan-tindakan yang dilakukan tanpa rasa takut.
9) Jelaskan  batasan-batasan  departemen. Seperti  halnya  jika  departemen  penjualan perusahaan  mengalami  kesulitan,  maka proses  peningkatan  kualitas  produk  akan terhambat.  Demikian  pula,  di  sekolah,  jika departemen  kurikulum  atau  kesiswaan mengalami  kesulitan,  proses  peningkatan kualitas pendidikan akan terhambat. Hal ini dikarenakan peningkatan kualitas membutuhkan  kolaborasi  dari  semua karyawan dari berbagai departemen. L = F (l, f, s)
10) Singkirkan tujuan, tuntutan, dan slogan
untuk meningkatkan hasil tanpa menambah beban  kerja.  Jika  sebuah  sekolah mengadopsi  slogan  "sekolah  bersih  tanpa sampah",  namun  tidak  ada  cara  yang dilakukan  untuk  mengimplementasikan slogan  tersebut  atau  pertanggungjawaban yang  terbatas,  maka  slogan  tersebut  tidak ada  artinya  dan  tidak  ada  pengaruhnya dalam  meningkatkan  standar  pengajaran. Dengan cara yang sama, tuntutan dan target hanya  akan  menghambat  dan  bukannya meningkatkan  kualitas  pendidikan  jika sekolah ingin mengadopsi standar internasional  namun  tidak  memiliki pelatihan dan pengalaman yang dibutuhkan.
Serupa halnya dengan target serta desakan, jikalau sekolah ingin mengimplementasikan standarisasi  internasional  akan  tetapi kurangnya  pengetahuan  serta  skill  staff sekolah  dengan  demikian  target  serta desakan  itu  hanyalah  menjadi  hambatan eskalasi mutu pendidikan.
11) Menghilangkan  standar  tenaga  kerja berdasarkan  kuota  jumlah.  Tidak  mungkin untuk  mengukur  kualitas  hanya  dengan berfokus pada output dari proses. Seperti yang  telah  disebutkan  sebelumnya,  ketika lembaga  pendidikan  hanya  berfokus  pada pencapaian  tujuan  kuantitatif,  kualitas pengajaran umumnya akan menurun.
12) Hilangkan batasan-batasan yang menyebabkan  para  pekerja  kehilangan kebanggaan  dalam  pekerjaan  mereka.  Baik pendidik  maupun  peserta  didik  harus bangga dengan pekerjaan mereka. Guru dan siswa yang bangga dengan diri mereka akan lebih bertanggung jawab dalam melaksanakan  tanggung  jawab  mereka  dan menjaga  standar  kualitas.  Namun,  Deming bersikukuh  menolak  sistem  evaluasi  yang kompetitif  karena,  jika  pendidik  atau peserta  didik  hanya  mementingkan mendapatkan  nilai  yang  tinggi,  maka  akan
timbul persaingan yang akan merusak upaya peningkatan kualitas melalui kerja sama tim.
13) Melembagakan berbagai inisiatif instruksional  yang  dapat  meningkatkan semangat  kerja  dan  meningkatkan  hasil. Karena  memiliki  guru  yang  antusias  dan berpengetahuan  luas  akan  meningkatkan kualitas pendidikan, sekolah harus menyediakan kurikulum yang menarik yang akan  menarik  minat  dan  antusiasme  para pengajarnya. 14) Untuk bertransformasi, libatkan semua  orang  dalam  tim  kerja.  Untuk menciptakan  budaya  kualitas  yang  lebih tinggi,  transformasi  adalah  tugas  penting bagi para manajer secara keseluruhan. Menurut Deming dalam Sallis (2012:103).  Para  manajer  wajib  memiliki pemahaman  penyebab  ada  kegagalan  mutu dikarenakan tiap-tiap memberikan penyelesaian permasalahannya butuh pemahaman atas penyebab penyebabnya. Serta analisa atas kegagalan mutu ialah satu diantara berbagai  resultan  terpenting  pada  konsepsi teori  Deming.  Berdasarkan  perspektifnya penyebab  dari  kegagalan  mutu  dibedakan kedalam dua kelompok yaitu:
a) Bentuk umum, bentuk kegagalan ini berasal dari ruanng lingkup internal itu sendiri, dan masalah ini hanya bisa ditangani oleh system beserta prosedur instansi itu sendiri.
b) Bentuk khusus, bentuk ini ialah sebab sebab lainnya  yang  bersumber  dari  manapaun selain  sistem  internalnya,  sekalipun penyebabnya sifatnya eksternal akan tetapi berbagai  variabel  permasalahan  ini  kelak akan mempengarushi sistem internal.
Sebab sebab khusus kegagalan acapkalai disebabkan dari aturan ataupun prosedur yang tidak ditaati atau tidak diikuti (Sallis 2012:103). Sekalipun  kegagalan  itu  mungkin  disebabkan pula  dari  kesalahpahaman  ataupun  kegagalan komunikasi.  Dalam  sekolah  biasanya  sebab sebab  ini  terjadi  saat  guru  ataau  staff  belum mempunyai  pengetahuan  dan  keterampilan
yang mumpuni. Atau kurangnya motivasi guru dan  staff  dalam  melakukan  pekerjaannya sehingga  mempengaruhi  proses  belajar mengajar  dan  nantinya  menjadi  penyebab menurun hingga kegagalannya mutu.
Meskipun permasalahan tersebut bukan termasuk  permasalahan  internal  dan  dapat ditangani dan diselesaikan oleh staf itu sendiri, namun akan lebih baik manajemen yang turun tangan untuk membatasi adanya kegagalan yang lebih  parah  seperti  deskripsi  Deming  yaitu masalah  eksternal  nantinya  akan  menjadi variabel kecil masalah internal dan mempengaruhi  sistem  manajemen  lebih  jauh jika pihak manajemen tidak segera menyelesaikannya.
Seperti contoh permasalahan guru atau staff  sekolah  yang  kurang  skill  atau  motivasi. Masalah tidak akan selesai jika pihak manjeman sekolah hanya menegur mereka untuk bekerja lebih baik. Namun sebaliknya manajemen turun tangan  menyelesaikan  permasalahan  misalnya dengan cara membuat konseling terhadap guru dan staff yang kurang motivasi, atau membuat pelatihan  atau  seminar  untuk  para  guru  dan staff  dengan  guna  meningkatkan  skill  dan pengetahuan mereka, dan apabila penanggulangan tersebut sudah dilakukan maka kedepannya  manajemen  sumberdaya  memilih tenaga  kerja  dengan  menekankan  kriteria pengetahuan dan keterampilan yang baik, maka dengan  cara  itu  barulah  masalah  eksternal kegagalan mutu terselesaikan.

## KESIMPULAN
1) Kualitas  pendidkan  sangat  diperlukan untuk menciptakan sumber daya manusia yang  mampu  bersaing  serta  unggul  di ketatnya era globalisasi ini. Seiring dengan tekanan  tersebut,  lembaga  pendidikan mulai memperbaiki diri dengan mengadopsi sistem manajemen mutu yang digunakan  oleh  persusahaan  dengan pemikiran bahwa perusahaan dan lembaga
pendidikan mempunyai  input  dan  output yang sama hanya saja berbeda bentuknya.
2) Meskipun  banyak  ahli  seperti  Deming yang  menjabarkan  Kesesuaian  dengan permintaan  pelanggan  atau  pasar  adalah kualitas.  Perusahaan  yang  berkualitas adalah  perusahaan  yang  menguasai sebagian  besar  pasar  karena  barangnya memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan  mereka.  Pelanggan  yang  puas dengan penawaran perusahaan akan tetap menggunakannya dan membeli barang dan jasanya.  Crosby  Kesesuaian  dengan persyaratan,  atau  melakukan  sesuatu sesuai dengan apa yang diamanatkan atau distandarkan, adalah apa yang mendefinisikan kualitas. Jika suatu produk memenuhi  standar  atau  kriteria  kualitas yang  telah  ditetapkan-yang  mencakup bahan baku, metode produksi, dan barang jadi- produk tersebut dianggap berkualitas tinggi. JuJuran Jhosep Juran mendefinisikan kualitas sebagai kecocokan produk untuk digunakan  dalam  memenuhi  kebutuhan dan  kepuasan  pelanggan.  Kecocokan pengguna  produk  ditentukan  oleh  lima faktor utama: (1) kekuatan teknologi; (2) kekuatan  psikologis  atau  cita  rasa  atau status;  (3)  keandalan  waktu;  (4)  jaminan kontrak;  dan  (5)  etika,  atau  kesopanan. Terlepas  dari  kenyataan  bahwa  kualitas memiliki  banyak  arti  yang  berbeda, kualitas  pada  akhirnya  ditentukan  oleh seberapa puas konsumen terhadap suatu barang atau jasa. 3) Perspektif  mutu  Deming  menjunjung tinggi kepuasan pelanggan dan pengaplikasiannya  pada  sekolah  Deming juga  membuat  14  poin  yang  diguanakn sebaiagi  acuan  dalam  peningkatan  mutu pendidikan  yaitu  (a)  Ciptakan  sebuah usaha peningkatan produk dan jasa dengan tujuan  agar  bisa  kompetitif  dan  tetap berjalan  serta  menyediakan  lowongan pekerjaan,  (b)  Adopsi  falsafah  baru,  (c)
Hindari  ketergantungan  inspeksi  massa untuk mencapai mutu, (d) Akhiri praktek menghargai  bisnis  dengan  harga,  (e)
Tingkatkan dengan secara konstan sistem produksi  dan  jasa  untuk  meningkatkan mutu  dan  produktivitas,  (f)  Lembagakan pelatihan kerja, (g) Lembagakan kepemimpinan,  (h)  Hilangkan  rasa  takut agar  setiap  orang  dapat  bekerja  secara efektif, (i) Uraikan kendala-kendala antar departemen, (j) Hapuskan slogan, desakan dan  target  serta  tingkatkan  produktifitas tanpa  menambah  beban  kerja,  (k) Hapuskan standar kerja yang menggunakan quota numerik, (l) Hilangkan kendala-kendala yang merampas  kebanggaan  karyawan  atas keahliannya,  (m)  Lembagakan  aneka program  pendidikan  yang  meningkatkan semangat dan peningkatan kwalitas kerja,
(n)  Tempatkan  setiap  orang  dalam  tim kerja agar dapat melakukan transformasi.
4) Teori  deming  terakhir  yaitu  penyebab kegagalan mutu. (a) sebab Umum terdiri dari  desain  kurikulum  yang  lemah, bangunan  yang  tidak  memenuhi  syarat, lingkungan  kerja  yang  buruk,  sistem  dan prosedur  yang  tidak  sesuai,  jadwal  kerja yang  serampangan,  sumber  daya  yang kurang, dan pengembangan staf yang tidak memadai.  (b)  sebab  Khusus  yaitu kurangnya pengetahuan dan keterampilan anggota,  kurangnya  motivasi,  kegagalan komunikasi,  atau masalah yang  berkaitan dengan perlengkapan-perlengkapan.
5) Dari semua perspektif dan teori Deming dibantu dengan teori ahli mutu yang lain sangat  berguna  penerapannya  dalam rangka  meningkatkan  mutu  pendidikan. meskipun  semua  teori  tersebut  pada awalnya hanyalah dibuat untuk manajemen perusahaan namun keputusan lembaga pendidikan mengadopsi teori dan perspektif ini kedalam lingkup pendidikan merupakan keputusan yang benar, melihat
isi  dari  perspektif  tersebut  berkaitan secara  logis  dengan  sistem  manajemen pendidikan serta peningkatan mutunya. 6) Permasalahan  pendidikan  di  Indonesia tidak hanya berpusat pada ilmu keguruan saja,  namun  juga  adanya  kontribusi  ilmu pendidikan lain seperti salah satunya ilmu ekonomi yang berkaitan dengan ekonomi pembangunan,  akuntasi  serta  manjemen didalamnya.
7) Dengan  perspektif  Deming  yang  berupa “penyelidikan  apa  yang  diinginkan pelanggan”,  dunia  pendidikan  pun mulai mengadopsi falsafahnya beberapa dekade kebelakang. Dilihat saat zaman reformasi peningkatan  mutu  pendidikan  mulai terlihat  jelas  peningkatnya  dilihat  dari masyarakat  Indonesia  mulai  menjunjung tinggi  demokrasi  serta  menjunjung kemauan  dan  hak  atas  pribadi  masing masing.  Namun  karena  kurangnya literatur  yang  cukup  untuk  menjelaskan falsafah  tersebut  dan  belum  adanya kepastian  proses  penerapannya  maka pergerakan tersebut lambat laun menghilang  dan  peningkatan  mutu pendidikan  di  Indonesia  bisa  dibilang stagnan jika melihat jarak dan perubahan pada zaman reformasi hingga saat ini.
8) Penerapan  konsep  ini  dalam  mutu pendidikan tidaklah mudah karena dalam perealisasinnya perlu komitmen dikarenakan  terjadinya  perubahan  kultur mutu yang bukan hanya dengan komitmen palsu,  namun  merupakan  perjalana, proses  serta  bagaimana  cara  berfikir  di lembaga  pendidikan,  dengan  bertolak ukur pada tujuan untuk perbaikan secara terus  menerus  di  sekolah  agar melaksanakan  pelayanan  terbaik  bagi pelanggan.
9) Standarisasi  dari  berbagai  perlakuan bermutu sangat dibutuhkan untuk proses evaluasi  kerja  sama  tim  agar  dapat  di
jalankan oleh semua stake holder yang ada di sekolah.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto. (2005). Manajemen penelitian. (Cet.

## Ke 5). Rineka Cipta.
Asy’ari,  Zahruddin  &  Fauziah.  (2017). Implementasi  prinsip-prinsip  sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di SMK Ekonomika Depok Jawa Barat. Manageria: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 2(2):2015-233. https://doi.org/10.30738/mmp.v5i1.114 53 . Fadhi  (2017).  Peningkatan  mutu  pendidikan, TADBIR  :  Jurnal  Studi  Manajemen Pendidikan, 1(2):215. 10.29240/jsmp.v1i2.295. Fardean  Iqbal  Mohammad  (24  Juni  2015), Implementasi Teori Deming dalam dunia pendidikan.  Kompasiana.  https://www. kompasiana.com/cak.iqbal.fardian/551a0 a6ba33311f81db65970/implementasi- teori-w-edward-deming-dalam-dunia- pendidikan
Hadis  &  Nurhayati.  (2010).  Manajemen  Mutu Pendidikan. Penerbit AlfaBeta.
Krisyanti  Therea.  (2005).  Peningkatan  mutu pendidikan terpadu cara Deming. Jurnal Pendidikan Penabur. No.04/ Th.IV.
Margono.  (2000).  Metodologi  Penelitian Pendidikan. (Cet. Ke 2). Rineka Cipta.
Mellawen, zannah, F., & Elhawwa, T. . (2024).
Studentsâ€™ and Teachersâ€™
Perception  on  the  Development  of Local  Wisdom  Module  to  Increase
Student  Learning  Outcome.  Jurnal Penelitian  Pendidikan  IPA,  10(2),  516 – 521. https://doi.org/10.29303/jppipa.v10i2.50
Mulyadi. (2010). Kepemimpinan kepala sekolah dalam  mengembangkan  budaya  mutu.
UIN Maliki Press. Murjani,  D.,  &  Zannah,  F.  (2023).  Identifikasi Kesulitan Peserta Didik Kelas V SDN 5 Palangkaraya Melalui Kegiatan Pembelajaran  Secara  Luring  Di  Masa Covid-19:  Identification  of  Difficulties Of  Class  V  Students  in  Palangkaraya  5
State  Elementary  School  Through Online Learning Activities in the Covid- 19. Pedagogik: Jurnal Pendidikan, 18(2),
164 – 169.
https://doi.org/10.33084/pedagogik.v18i 2.5482 Nurkhaliza, G. N., Zannah, F. ., & Elhawwa, T. (2023). Analysis of Interactive Multimedia  Needs  for  Mathematics Subjects  at  Madrasah  Ibtidaiyah  Al-
Hunafa  Palangka  Raya.  Tunas:  Jurnal Pendidikan  Guru  Sekolah  Dasar,  9(1), 10 – 14.
https://doi.org/10.33084/tunas.v9i1.620
3
Rusman.  (2009).  Manajemen  kurikulum. Rajawali Press.
Sallis.  (2012).  Total  Quality  Management  in Education. (Cet. 16). Routledge.