## KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer
ISSN 2723-3898 (Media Online) Vol 2, No 6, Juni 2022 Hal 251-257 https://djournals.com/klik

## Analisa Tingkat  Kematangan Sistem Informasi Pada Costomer Service Menerapkan Framewordk Cobit 4.1
1 Muhammad Zaki, 2 Besus Sulthon
Progam Studi Informasi, Fakultas Telnologi Informatika, Universitas Nusa Mandiri, Jalan Kramat Raya No.18, RW.7, Kwitang, Kec. Senen, Jakarta, Indonesia Email: 1 zakimuammad94766@gmail.com , 2 maulasyarif@gmail.com
Abstrak− Analisis Tingkat Kematangan Sistem Informasi Pada Costomer Service Di PT Metrox Fortuna Dengan Framework Cobit 4.1 . PT Metrox Fortuna merupakan perusahaan ritel retail yang bergerak dalam bidang fashion dan lifestyle yang berfokus pada pasar kalangan menengah ke atas sejak tahun 2004. Perusahaan ini memanfaatkan teknologi informasi dalam pengelolaan proses bisnisnya, salah satunya yaitu pengelolaan sistem informasi pelayanan. Aplikasi yang digunakan sebagai sistem informasi pembayaran adalah Enterprise  Resource  Planning  (ERP) .  Permasalahan  yang  ditemukan  dalam  tata  kelola  sistem  informasi  tersebut  adalah  belum optimalnya  dalam  menggunakan  sistem  teknologi  informasi  secara  efektif  dan  efisien,  sehingga  kebutuhan  bisnis  belum  mencapai maksimal dan perusahaan belum memaksimalkan potensi dari setiap karyawannya sehingga masih adanya ketergantungan kritis pada individu kunci. Berdasarkan hasil dari penelitian menggunakan framework COBIT 4.1 tingkat kematangan saat ini ada pada angka rata-rata  3.85  dari expected  maturity  level yaitu  4,  sehingga  terdapat Gap atau  kesenjangan  rata-rata  sebesar  0,15.  Maka  terdapat beberapa  rekomendasi  yang  dapat  diterapkan  pada  PT  Metrox  Fortuna.  Beberapa  rekomendasi  yang  dihasilkan  yaitu  perlunya manajemen melakukan evaluasi terhadap metode pelatihan yang dikomunikasikan kepada pengguna sistem sesuai standar kebutuhan dalam memenuhi tujuan organisasi dan  menyampaikan pelatihan tersebut secara intensif, perlunya diadakan Sharing Knowledge yang terdokumentasi dan disediakannya cadangan staf.
Kata Kunci: METROX; Gap; Expected Maturity Level; Cobit; Tata Kelola
Abstract− Analysis  of  the  Maturity  Level  of  Information  Systems  at  Costomer  Service  at  PT  Metrox  Fortuna  With  Cobit  4.1 Framework. PT Metrox Fortuna is a retail retail company engaged in the fashion and lifestyle sector that focuses on the upper middle class  market  since  2004.  This  company  utilizes  information  technology  in  managing  its  business  processes,  one  of  which  is  the management of service information systems. The application used as a payment information system is Enterprise Resource Planning (ERP). The problem found in the governance of the information system is that it is not optimal in using information technology systems effectively and efficiently, so that business needs have not reached the maximum and the company has not maximized the potential of each employee so that there is still a critical dependence on key individuals. Based on the results of research using the COBIT 4.1 framework, the current maturity level is 3.85 from the expected maturity level of 4, so there is a gap or average gap of 0.15. So there are several recommendations that can be applied to PT Metrox Fortuna. Several recommendations were made, namely the need for management to evaluate the training methods communicated to system users according to the standards needed to meet organizational goals and deliver the training intensively, the need for documented knowledge sharing and the provision of staff reserves.
Keywords : METROX; Gap; Expected Maturity Level; Cobit; Governance

## 1. PENDAHULUAN
PT. Metrox Fortuna adalah bagian dari PT. Metrox Group yang merupakan perusahaan retail yang bergerak dalam bidang fashion dan lifestyle yang berfokus pada pasar kalangan menengah ke atas sejak tahun 2004. Selama menjadi salah satu perusahaan retail yang cukup besar, PT Metrox Group juga memiliki sekitar 180 toko yang tersebar pada 14 provinsi di seluruh Indonesia. Dalam pelayanannya PT. Metrox Fortuna sudah menggunakan sistem informasi. Dengan teknologi sistem informasi yang semakin canggih dan berkembang, maka dapat memudahkan sistem kerja dan mempercepat proses kerja karyawan. Hal ini yang memicu PT. Metrox Fortuna harus mengikuti perkembangan yang ada.
Pengembangan sistem informasi di era sekarang banyak sekali kita rasakan manfaatnya, karena kecanggihannya dalam menghitung khususnya untuk memproses data yang sangat banyak dan rumit. Manfaat sistem informasi sudah tidak kita ragukan lagi karena dengan adanya sistem informasi akan membantu perusahaan untuk mempermudah pengelolaan data serta menyajikan sebuah hasil yang berkualitas dan berguna bagi perusahaan. Maka setiap perusahaan memerlukan sistem  yang  bisa  mengatur  semua  proses  yang  terjadi, mulai  dari  proses  mengumpulkan,  memasukan,  mengelola  dan menyimpan data- data.
Sistem  informasi  merupakan  suatu  sistem  yang  mengkombinasikan  antara  aktivitas  manusia  dan  penggunaan teknologi untuk mendukung manajemen dan kegiatan operasional. Dimana, hal tersebut merujuk pada sebuah hubungan yang  tercipta  berdasarkan  interaksi  manusia,  data,  informasi,  teknologi,  dan  algoritma[1].  Maka  dari  itulah,  sistem informasi  sangat  dibutuhkan  bagi  keberlangsungan  suatu  perusahaan  begitu  juga  dengan  kemajuan  teknologi  dapat mendukung pengolahan informasi menjadi alat pemicu persaingan dunia bisnis dan ekonomi yang semakin baik.
PT. Metrox Fortuna, sebagai salah satu perusahaan ritel yang memiliki sebuah sistem informasi yang disebut ERP
( Enterprise  Resource  Planning )  atau  dalam  bahasa  Indonesia  sering  disebut  dengan  Perencanaan  Sumber  Daya Perusahaan adalah struktur sistem informasi yang dapat mengintegrasikan fungsi pemasaran (marketing),fungsi produksi, fungsi  logistik,  fungsi  keuangan/finance,  fungsi  sumber  daya  dan  fungsi  lainnya.  ERP  telah  berkembang  sebagai  alat integrasi yang memiliki tujuan untuk mengintegrasikan semua aplikasi perusahaan ke pusat penyimpanan data sehingga dapat dengan mudah di akses oleh semua bagian yang membutuhkan.
Setelah  sistem Enterprise  Resource  Planning (ERP)  berjalan  bukanlah  berarti  telah  selesai  implementasi dilakukan, bahkan tantangan baru dimulai saat setelah implementasi ERP maka dari itu perlunya suatu analisa penerapan ERP  dengan  suatu  metode  yang  dapat  memberikan  rekomendasi  dalam  penerapan  ERP.  Contoh  kerangka  kerja  yang telah  mendapat  pengakuan  luas  oleh  masyarakat  internasional  adalah  COBIT  ( Control  Objective  for  Information  and Related  Technology) .  Salah  satu  penilaian  dalam  manajemen  Sistem  Informasi  yang  ditetapkan  oleh  COBIT  adalah pengukuran maturity level atau tingkat kematangan. Dengan pengukuran tersebut, akan diketahui sejauh mana tingkatan pengelolaan Sistem Informasi tersebut berada, yang akan memungkinkan pihak manajemen perusahaan mengetahui apa saja  kekurangan  dan  ke  arah  mana  seharusnya  Sistem  Informasi  dikembangkan  dan  dikelola.  Sehingga  dalam mengevalusai  tingkat  kematangan  penerapan Enterprise  Resource  Planning (ERP)  pada  PT.  Metrox  Fortuna.  Maka pembahasan dalam  penelitian  mefokuskan  pada  pengawasan  dan  evaluasi  kontrol  serta  layanan pada  divisi  Costomer Service, yang bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kematangan layanan TI pada PT. Metrox Fortuna yang diharapkan bisa membawa perubahan yang positif dan sesuai dengan tujuan dan perencanaannya.
Sistem adalah beberapa kumpulan komponen yang mempunyai unsur keterkaitan antara satu dengan yang lainnya. Informasi merupakan data yang sudah diolah menjadi sebuah bentuk yang bersifat penting untuk si penerima dan memiliki nilai yang nyata dalam keputusan saat ini atau yang akan datang. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sistem informasi adalah  suatu  sistem  yang  ada  di  dalam  organisasi  yang  saling  berkaitan  untuk  mendukung  aktivitas  operasi  bersifat manajerial dan kegiatan strategi serta menyediakan laporan yang dibutuhkan oleh pihak eksternal [2]. Informasi adalah data  yang  telah  diolah  menjadi  suatu  bentuk  yang  berguna  bagi  penerimanya  dan  memiliki  nilai  bagi  pengambilan keputusan saat ini atau di masa yang akan datang [3].  Informasi adalah data yang telah diklasifikasikan atau diinterpretasi untuk  digunakan  dalam  proses  pengambilan  keputusan[4].  Informasi  adalah  hasil  dari  pengolahan  data  dalam  suatu bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya yang menggambarkan suatu kejadian – kejadian (event) yang  nyata  (fact)  yang  digunakan  untuk  pengambilan  keputusan  diolah  menjadi  bentuk  yang  memiliki  arti  bagi  si penerima  dan  bermanfaat  bagi  pengambilan  keputusan  saat  ini  atau  mendatang[5].  Sistem  informasi  secara  general dikenal sebagai perangkat lunak yang dapat membantu pengaturan atau analisis data. Sistem informasi memiliki tujuan utama  untuk  mengubah data  mentah  menjadi  informasi  yang  berguna bagi  suatu  instansi  atau  organisasi.  Lewat  hasil pemrosesan data menjadi informasi inilah nantinya pengambilan keputusan dalam suatu organisasi dapat dilakukan secara observatif [6].
Untuk meningkatkan aplikasi berbasis desktop ataupun website diperlukan
kerangka kerja yang disebut framework [7] . Framework berupa software yang didalamnya terdapat landasan dan kerangka dasar  untuk  keperluan  pengembangan  berbagai  aplikasi  perangkat  lunak.  Beberapa  manfaat  dari  menggunakan framework , yaitu [8]:
a. Terjaminnya keamanan kode pada aplikasi yang dibuat.
b. Fitur library yang menyediakan banyak fungsi, membuat proses coding lebih cepat, menghemat waktu yang tentunya akan mengurangi biaya.
c. Standarisasi kode membuat kolaborasi mudah dilakukan dan pengujian lebih mudah dilakukan.
d. Dokumentasi program lebih terstruktur dan rapi.
Cobit  merupakan  satu  metodelogi  dalam  memberikan  kerangka  dasar  dalam  menghasilkan  suatu  teknologi informasi  yang  cocok  dengan  kebutuhan  organisasi  dengan  senantiasa  mencermati  faktor-  faktor  lain  yang mempengaruh[9]. Terdapat 4 domain pada Cobit 4.1 antara lain yaitu domain Plan and Organise (PO) yang menggunakan alat pendukung mulai dari perencanaan seperti sistem informasi dan sebagainya untuk meningkatkan layanan.  Acquire and Implement (AI) merupakan domain yang berisi proses-proses implementasi dari perencanaan yang telah ditetapkan. Deliver  and  Support  (DS)  domain  cobit  yang  membahas  tentang  proses  layanan  kepada  pengguna  sistem  agar mendapatkan hasil yang maksimal, serta monitor and evaluate (ME) domain yang membahas masalah proses monitoring serta evaluasi terhadap perencanaan yang dilakukan, implementas terhadap layanan yang dibuat dan proses penyampaian layanan  kepada  pengguna[10]. COBIT  mendefinisikan  aktivitas  TI  dalam  model  proses  generik  dalam  empat domain. Antara lain Merencanakan dan Mengatur, Memperoleh dan Mengimplementasikan, Memberikan dan Mendukung, dan Memantau dan Mengevaluasi. Domain dipetakan ke area tanggung jawab tradisional TI dari merencanakan, membangun, menjalankan, dan memantau[11]. C OBIT 4.1 memiliki enam tingkatan level dalam pengukuran tata kelola teknologi informasi yang biasa disebut Maturity Model yang digunakan untuk pengolahan dan pengendalian pada proses TI yang berdasarkan pada metode evaluasi suatu organisasi atau perusahaan, mulai dari level 0 (non-exixtent) hingga level 5 (optimized) [12]
Tabel 1. Indeks Kematangan COBIT 4.1
Level Maturity Level 0 - Non-Existent Belum  ada  standarisasi  terhadap  permasalahan.  Perusahaan  tidak  menyadari  terhadap adanya isu pengelolaan yang harus ditangani 1 - Initial/Ad Hoc Perusahaan telah mengetahui isu teknologi informasi yang harus ditangani, namun secara keseluruhan pengelolaan tidak terorganisir.
2 - Repeatable
Prosedur telah diikuti individu yang mempunyai kesamaan tugas. Tidak ada tranning secara formal  yang  dimaksudkan  untuk  menyampaikan  prosedur  dan  tanggung  jawab  masing- masing individu. Proses masih mengandalkan keahlian setiap individu.
3- Defined process
Prosedur  sudah  didokumentasikan  dan  distandarisasi  selanjutnya  disosialisasikan  dalam tranning . Meskipun demikian kepatuhan terhadap prosedur sulit terdeteksi. Prosedur yang ada adalah formalisasi terhadap kegiatan yang telah terjadi. 4 - Managed and
Measurable
Kontrol  dan  kepatuhan  terhadap  prosedur  sudah  dijalankan.  Adanya  upaya  perbaikan ketika suatu proses tidak efektif. Best Practice telah dilakukan namun masih terbatasnya otomatisasi dan peralatan.
5 - Optimised Proses sudah pada level terbaik  berdasarkan pada perbaikan yang secara terus menerus dan pengukuran maturity model dengan pihak lain. Teknologi informasi terintegrasi untuk mengotomatisasi proses kerja yang digunakan sebagai alat bantu meningkatkan efektivitas dan kualitas sehingga perusahaan atau organisasi dapat dengan mudah beradaptasi
Sumber [11]
Literatur tentang penelitian menggunakan metode COBIT 4.1 banyak dijumpai dalam buku maupun jurnal ilmiah. Berikut ini beberapa judul penelitian terdahulu yang dilakukan terkait dengan penggunaan metode COBIT 4.1 yang sama dengan penelitian penulis saat ini.
F. Gunawan, S. Siswanti, and A. Kusumaningrum (2018) meneliti tentang “Evaluasi Sistem Informasi Pembayaran Mengunakan  Framework  Cobit  4.1  [13].  Universitas  Tunas  Pembangunan  memanfaatkan  TI  dalam  pemanfaatan  dan pengelolaannya  proses  organisasi,  terutama  dalam  pembayaran  menggunakan  sistem  informasi  keuangan.  Fokus Permasalahan  yang  dihadapi  oleh  penyedia  jasa  pembayaran  adalah  sistem  informasi  yang  belum  terintegrasi  dengan bank, input data masih menggunakan bukti pembayaran dari bank kemudian di input manual oleh staf BAUK. Kendala yang terjadi adalah guratan-guratan dalam menginput data, banyaknya antrian saat aktivasi mahasiswa, dan panjang arus saat aktivasi KRS. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa nilai tingkat kematangan dalam proses TI yang  telah  diterapkan  di  Universitas  Tunas  Pembangunan  dan  memberikan  rekomendasi  yang  perlu  ditingkatkan. Penelitian ini menggunakan Framework COBIT 4.1 dengan proses domain DS1 dan DS11. derajat dari jatuh tempo untuk mengevaluasi penyedia layanan pembayaran untuk Sistem Informasi Keuangan berada di Level 3 (Proses Ditentukan). Hal ini sesuai dengan keadaan informasi keuangan saat ini pengelolaan. Tingkat kematangan yang diharapkan di BAUK adalah  5  (Dioptimalkan)  lalu  dari  apa  dan  harus  ada  celah  yang  muncul  kemudian  diberikan  rekomendasi  untuk melakukan perbaikan terhadap tingkat kematangan yang diinginkan tercapai.
Dalam  penelitian  Hendry  Himayadi  dan  kawan-kawan  (2019)  yang  berjudul  “Tata  kelola  teknologi  informasi dengan kerangka kerja cobit 4.1 pada pt.dunia saftindo,”[14]. PT.Dunia Saftindo adalah perusahaan yang bergerak di bisnis ritel. Perusahaan ini menjual berbagai alat kesehatan dan keselamatan seperti masker, tandu dan alat gas pemadam kebakaran. Masalah yang terjadi dalam organisasi adalah seringnya laporan gangguan kecil dari user ketika waktu kerja dan ada beberapa masalah yang tidak terlalu penting membuat departemen TI datang ke tempat untuk menyelesaikannya, dan sering kali serangan virus di seperti Denial Of Service (DOS) atau malware yang sering dikirim ke email perusahaan yang dapat mengganggu kinerja perusahaan. Sistem informasi audit dilakukan untuk mengetahui bagaimana perusahaan mengkoordinasikan  kegiatan  operasional  dan  mengelola  masalah  yang  ada  dengan  mengevaluasi  efektivitas  sistem informasi.  Penelitian  ini  menggunakan  model  kerangka  kerja  COBIT  4.1  dengan  sub-domain  PO9,  AI3,  AI4,  DS5. Berdasarkan penelitian ini, ditemukan bahwa rata-rata sub-domain memiliki level kematangan Defined Process, artinya PT  Dunia  Saftindo  memiliki  tingkat  kemampuan  yang  baik.  Namun  perlunya  perhatian  khusus  pada  bagian  securitas untuk  meingkatkan  mutu  dari  sistem  keamanan  karena  banyak  serangan  yang  dilakukan  dari  pihak  luar  yang  dapat mengganggu  sistem  operasional  perusahaan  dan  untuk  pengembangan  bisnis  diharapkan  perusahaan  dapat mengembangkan dengan menggunakan Enterprise Resource Planning (ERP) untuk meningkatkan mutu perusahaan serta mencegah terjadinya error untuk segala aktivitas operasional perusahaan.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1  Tahapan Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian    ini    yaitu    metode    kualitatif.  “Hasil  penelitian  kualitatif  lebih menekankan  makna  dari  pada  generalisasi[15].  Oleh  karena  itu,  metode  kualitatif  digunakan  karena  metode  kualitatif dapat dengan mudah dipahami dan dapat mengevaluasi system serta makna dari system bagi pengguna. Pada penelitian ini dilakukan 7 tahapan. 7 tahapan penelitian yang dilakukan dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1. Tahapan Penelitian
a.   Studi Pustaka
Untuk  tahap  pertama  yang  dilakukan  yaitu  strudi  pustaka,  penulis  mulai  melakukan  pencarian  dan  pengumpulan informasi, sumber data juga materi yang diperoleh dari buku, tulisan, artikel yang berhubungan seputar konsep dasar sistem  informasi,  COBIT  4.1,  dan  IT  Administrasi.  Pada  tahap  awal  ini,  studi  lapangan  juga  diarahkan  untuk mengaudit dan perhatikan pelaksanaan administrasi IT di PT. Metrox Fortuna, mengumpulkan  dokumen  mengenai visi,  misi,  struktur  organisasi bagian keuangan, serta  tugas dan tanggung  jawab  dari bagian keuangan. Langkah ini  dilakukan  untuk  mendapat pemahaman  tentang tata kelola IT pada PT. Metrox Fortuna dan mendapat  gambaran peranan bagian keuangan dalam  mengelola  teknologi  untuk  mendukung  organisasi  mencapai  tujuan  bisnisnya.
b. Pemilihan Domain Cobit
Pada tahap ini dilakukan pemetaan menurut COBIT 4.1 sesuai dengan tujuan bisnis dari PT. Metrox Fortuna. Dimana pada  proses  pemetaan  ini,  peneliti  mengidentifikasi  bisnis goals dan  IT  goals  menurut  COBIT  4.1  dan menyesuaikannya dengan tujuan bisnis dari PT. Metrox Fortuna. Dari proses   pemetaan ini maka dapat ditemukan domain atau sub-sub domain mana saja yang nantinya dijadikan pedoman dalam penyusunan pertanyaan – pertanyaan untuk  melakukan proses wawancara.
c. Pengumpulan Data
Tahap  selanjutnya  adalah    pengumpulan  data  untuk  dapat  dilakukan  analisis    lebih  lanjut  sehingga  dapat  menjadi informasi. Metode pengumpulan data yang dilakukan yaitu :
1. Observasi
Observasi  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  ciri  -  ciri  dan  luasnya  obyek  yang  diamati.  Observasi dilakukan pada PT. Metrox Fortuna khususnya bagian keuangan untuk memperoleh data - data dan informasi yang dibutuhkan terkait tata kelola teknologi informasi yang telah diterapkan serta system informasi yang digunakan.
2. Kuesioner
Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 25 responden yang terdiri dari yaitu 1 Manager Accounting, 1 Manager Keuangan,  2  Customer  Service  Serta  21  staff  lainya  pada  PT.  Metrox  Fortuna.  Tujuan  dilakukan  pengisian kuesioner  ini  adalah  untuk  mengetahui  tata kelola teknologi informasi yang telah dilakukan PT. Metrox Fortuna serta    kebijakan-kebijakan  yang  ditetapkan  untuk  mengelola  teknologi  informasi  digunakan  pada  PT.  Metrox Fortuna.  Pertanyaan  –  pertanyaan  dalam  kuesioner  disusun  berdasarkan  sub-sub  domain  COBIT  4.1  yang terindentifikasi dari tujuan bagian keuangan PT. Metrox Fortuna.
3. Wawancara
Penulis berusaha menggali informasi penelitian terkait tata kelola teknologi informasi yang sedang berlangsung dengan mewawancarai Ibu Sondang Manager Warehouse , Ibu Krisna selaku Coustomer Service Dept Head dan beberapa staf pelaksana di perusahaan tempat penelitianWawancara.
d. Penentuan Tingkat Kematangan ( Maturity Level) Tahap selanjutnya yaitu penentuan Maturity level, yang dimana pada tahap  ini  peneliti menganalisa hasil kuesioner pada bagian keuangan tentang tata kelola teknologi  informasi yang telah  diterapkan PT. Metrox Fortuna. Penentuan
Maturity level ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kematangan tata kelola IT yang telah diterapkan (saat  ini)  oleh  PT.  Metrox  Fortuna  apabila  diukur  dengan Framework COBIT  4.1  serta  menentukan  tingkat kematangan  yang  diharapkan.  Penentuan Maturity  Level ini  berdasarkan  sub-sub  domain  yang  teridentifikasi  dari proses business goals, IT goals menurut COBIT 4.1 serta tujuan dari PT. Metrox Fortuna.
e. Analisis GAP
Langkah selanjutnya yaitu menganalisis kesenjangan yang terjadi antara tingkat kematangan saat ini  dengan  tingkat kematangan yang diharapkan.
f. Rekomendasi
Tahap  selanjutnya  penulis  memberikan  rekomendasi  yang  sesuai  berdasarkan  tingkat  kematangan  saat  ini  yang berkaitan dengan tata kelola teknologi informasi pada sistem informasi pembayaran yang telah diterapkan PT. Metrox Fortuna berdasarkan hasil evaluasi.
g. Kesimpulan
Tahap ini peneliti menyimpulkan kinerja dari tata kelola teknologi informasi yang dilakukan bagian keuangan pada PT. Metrox Fortuna berdasarkan hasil dari penelitian.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Identifikasi Proses Teknologi Informasi
Pada  tahap  ini,  menetapkan  proses  teknologi  informasi  yang  sesuai  dengan     standar COBIT yang  telah diolah  sesuai dengan studi kasus. Analisis dilakukan dengan meninjau dari hasil pemodelan COBIT 4.1 yang telah dilakukan sehingga dapat ditarik kesimpulan. Sebagai salah satu tujuan dalam tulisan ini adalah untuk menemukan bagian mana saja proses yang masih dibawah level 4 dan sudah mencapai level 4 sehingga dapat dilakukan perbaikan dan saran-saran sebagai bahan pertimbangan dengan mengacu pada hasil pemodelan. Bagian domain yang masih kurang dan belum matang akan diteliti lebih rinci. Sehingga penulis menetapkan  hanya  meneliti pada empat domain PO, AI, DS dan ME .
Tabel 1. Evaluasi Proses Teknologi Informasi Pada PT Metrox Fortuna
IT Domain IT Process Plan and Organise PO7.1, PO7.2, PO7.3, PO7.4, PO7.5, PO7.7, PO7.8 Acquire and Implement AI2.3, AI2.4, AI2.5, AI2.7, AI2.9, AI2.10 Deliver and Support DS7.1, DS7.2, DS7.3 Monitor and Evaluate ME2.1, ME2.2, ME2.3, ME2.4
Sumber : Eva Zuraidah dan Cahyani BudihartantI

## 3.2 Menentukan Tingkat Kematangan
Berikut ini adalah indeks kematangan atau maturity level pada COBIT yang digunakan dalam menentukan kondisi tiap- tiap domain yang akan diuji:
Table 2. Maturity Level pada COBIT IndeksKematangan Level Keterangan 0 - 0.49 0 0 – Non-Existent 0.50 – 1.49 1 1 – Initial/Ad Hoc 1.50 – 2.49 2 2 – Repeatable  But  Intutitive 2.50 – 3.49 3 3 – Defined   Process 3.50 – 4.49 4 4 – Managed    and Measureabel 4.50 – 5.00 5 3 Optimized
Sumber : Eva Zuraidah dan Cahyani Budihartanti

## 3.3 Rangkuman Tingkat Kematangan (Maturity Level)
Rata-rata hasil  perhitungan  dari domain dijabarkan  dalam  table  dibawah  ini:
Table 3. Rata-rata tingkat kematangan domain PO, AI, DS, ME Domain  Keterangan Nilai Keterangan PO7 Manager IT human resource 3.81 4 – Managed and Measureabel AI2 Acquire and Maintain Application Software 3.95 4 – Managed and Measureabel DS7 Educate and Train User 3.76 4 – Managed and Measureabel ME2 Monitor and Evaluate Internal Control 3.89 4 – Managed and Measureabel Rata-rata 3.85 4 – Managed and Measureabel Sumber : Hasil Kuesioner Penelitian
Hasil  perhitungan  mendapati  rata-rata  nilai  domain  tata  kelola  teknologi  informasi  pada  PT.  Metrox  Fortuna sebesar 3.85. Dari nilai ini dapat ditarik kesimpulan bahwa pengelolaan teknologi informasi  dilakukan  secara Managed and Measurable artinya pada level 4 ini proses standar  dalam  pengembangan  suatu  pelayanan  telah  dikelola dan diukur  dengan  baik.

## 3.4 Nilai Kesenjangan Kematangan Saat Ini
Berdasarkan   rangkuman nilai kematangan diatas dapat diketahui nilai kesenjangan masing-masing domain, yaitu:
Table 4. Hasil Analisis Kesenjangan (Gap)
Domain Maturity Level Current Maturity Expected Maturity Gap / Selisih PO7 3.81 4 0.19 AI2 3.95 4 0.05 DS7 3.76 4 0.24 ME2 3.89 4 0.11 Rata-rata 0.15 Sumber : Hasil Kuesioner Penelitian
Kesenjangan yang terjadi pada Current Maturity terhadap Expected Maturity dapat dilihat pada gambar dibawah ini :

## Sumber : Data Penelitian 2022
Gambar 2. GAP antara Current Maturity dengan Expected Maturity

## 4. KESIMPULAN
Hasil  evaluasi  menunjukan  temuan  terdapat gap pada  domain  PO,  AI,  DS  dan  ME,  pada  domain  DS memiliki  nilai kesenjangan paling besar yaitu mencapai 0.24. Hal ini menunjukkan masalah yang dihadapi pada pengelolaan teknologi informasi PT Metrox Fortuna yaitu DS7 (Educate and Train user) yaitu belum optimalnya dalam menggunakan sistem teknologi  informasi  secara  efektif  dan  efisien,  sehingga kebutuhan  bisnis belum  mencapai  maksimal.  Selanjutnya gap pada  PO7  mencapai  0.19,  hal  ini  menunjukan  perusahaan  belum  memaksimalkan  potensi  dari  setiap  karyawannya sehingga masih adanya ketergantungan kritis pada individu kunci.Rekomendasi yang mampu diberikan pada domain DS adalah  perlunya  manajemen  melakukan  evaluasi  terhadap  metode  pelatihan  yang  dikomunikasikan  kepada  pengguna sistem sesuai standar kebutuhan dalam memenuhi tujuan organisasi dan  menyampaikan pelatihan tersebut secara intensif. Selanjutnya  rekomendasi  untuk  domain  PO  adalah  perlunya  diadakan Sharing  Knowledge yang  terdokumentasi  dan disediakannya cadangan staf.

## REFERENCES
[1] Muhammad  Robith  Adani,  “Pengertian  Sistem  Informasi  dan  Contoh  Penerapan  pada  Dunia  Industri,”  2021. https://www.sekawanmedia.co.id/blog/sistem-informasi/
[2] J. Hutahaean, Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: Deepublish, 2014. [Online]. Available:
https://books.google.co.id/books?id=o8LjCAAAQBAJ&printsec=frontcover#v=onepage&q&f=false
[3] B. Hartono, Sistem Informasi Manajemen Berbasis Komputer. Jakarta: Rineka Cipta, 2013.
[4] T. Sutabri, Analisis Sistem Informasi. Yogyakarta, 2012.
[5] A. dan T. C. T. Kadir, Pengenalan Teknologi Informasi. Yogyakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2008.
- 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 PO7 AI2 DS7 ME2 Chart Title Current Maturity Expected Maturity
[6] Algonz  D.B.  Raharja,  “Sistem  Informasi:  Pengertian,  Tujuan,  Fungsi,  Komponen,  dan  6  Contohnya,”  2022. https://www.ekrut.com/media/sistem-informasi-adalah
[7] Muhammad  Robith  Adani,  “‘Pengenalan  Apa  Itu  Framework  dan  Jenisnya  untuk  Web  Development,’”  2020. https://www.sekawanmedia.co.id/pengertian-framework/
[8] Amera P. Safira,  “‘Apa Itu Framework? Pengertian, Manfaat, & Jenisnya, ,’” 2021. https://www.goldenfast.net/blog/apa-itu- framework/
[9] E. & Zuraidah and C. Budihartanti, “Audit Sistem Informasi dam Manajemen Menggunakan Cobit 4 dan 5.” p. 95, 2021.
[10]  Winalia1, F. Renaldi, and A. I. Hadiana, “Pengukuran Tingkat Kematangan Teknologi Informasi Menggunakan Cobit 4.1 Pada Universitas Jenderal Achmad Yani,” Semin. Nas. Apl. Teknol. Inf., no. 1907–5022, pp. 31–36, 2017.
[11]  I.  G.  Institute,  Governance  An  International  Journal  Of  Policy  And  Administration.  2007.  [Online].  Available: //scholar.google.com/scholar?hl=en&btnG=Search&q=intitle:Framework+Control+Objectives+Management+Guidelines+Mat urity+Models#4
[12]  K. W. Anindita, S. Suprapto, and Y. T. Mursyito, “Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 5 Domain Evaluate, Direct and Monitor  (Studi Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Timur),”  J. Pengemb. Teknol.  Inf.  dan  Ilmu  Komput.,  vol.  3,  no.  2,  pp.  6856–6864,  2019,  [Online].  Available:  http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j- ptiik/article/view/4951
[13]  F. Gunawan, S. Siswanti, and A. Kusumaningrum, “Evaluasi Sistem Informasi Pembayaran Mengunakan Framework Cobit 4.1,” J. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 6, no. 2, 2019, doi: 10.30646/tikomsin.v6i2.379.
[14]  P. Pt and D. Saftindo, “Tata kelola teknologi informasi dengan kerangka kerja cobit 4.1 pada pt.dunia saftindo,” no. September, 2019, doi: 10.32520/stmsi.v8i3.464.
[15]  D. Nana and H. Elin, “Memilih Metode Penelitian Yang Tepat: Bagi Penelitian Bidang Ilmu Manajemen,” J. Ilmu Manaj., vol. 5, no. 1, p. 288, 2018, [Online]. Available: https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/ekonologi/article/view/1359