## DOI: 10.46730/japs.v3i1.49
Pengaruh Integritas Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Dukcapil Kabupaten Lima Puluh Kota Lathifah Nurjannah 1 , Syamsir 2
12 Universitas Negeri Padang Email: syamsir@fis.unp.id Kata kunci Abstrak Integritas, Disiplin Kerja Pegawai, Kualitas Pelayanan Publik Penelitian  ini  membahas  tentang  pengaruh  integritas  dan disiplin  kerja  pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  di Dinas  Dukcapil  Kabupaten  Lima  Puluh  Kota.  Penelitian  ini didorong oleh rendahnya kualitas pelayanan karena perubahan sistem  pelayanan  dari  sistem  manual  menjadi  sistem  online membuat  terganggunya  para  pegawai  dalam  bersikap  dan perilaku  serta  rendahnya  disiplin  pegawai  pada  saat memberikan  pelayanan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  seberapa  besar  integritas  berpengaruh  terhadap kualitas  pelayanan  publik,  seberapa  besar  disiplin  kerja pegawai  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  publik,  dan seberapa  besar  integritas  dan  disiplin  kerja  pegawai berpengaruh  terhadap  kaulitas  pelayanan  publik.  Untuk mencapai  tujuan  tersebut  peneliti  menggunakan  teknik pengumpulan  data  melalui  penyebaran  angket  dengan  jumlah sampel 63 orang responden. Data diolah dengan menggunakan analisis  kuantitatif  untuk  mengetahui  pengaruh  integritas  dan disiplin  kerja  pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan  publik. Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  integritas  dan  disiplin  kerja  pegawai  terhadap kualitas  pelayanan  publik  di  Dinas  Dukcapil  Kabupaten  Lima Puluh Kota dengan tingkat pengaruh rendah. Keywords Abstract Integrity, Employee Discipline, Quality of Public Service.
This . study . discusses  the H effect H of  employee  integrity  and work  discipline  on H the  quality . of  public  services H at  the Dukcapil  Office  of  the  City  of  Fifty  Cities.  This  research H is motivated . by . the low quality of service because changes in the service  system  from  a  manual  system  to  an  online  system interfere  with  employee  attitudes  and  behavior  as  well  as  low employee discipline in providing services. This study . aims H to determine  how H much  influence  integrity  has  on the  quality  of public services, how much influence employee discipline has on the H quality  of H public  services,  and  how  much  influence  the integrity  and  discipline  of  employees  have  on  the  quality  of public services. To achieve this goal, the researchers used data collection  techniques  through  distributing  questionnaires  with a  sample  of  63  respondents  Data  processing  uses
Volume 3, Nomor 1 April, 2022 P-ISSN: 2722-161X E-ISSN: 2722-1601 Jurnal JAPS
quantitative H analysis . to  determine .. the . effect . of  employee integrity and work discipline on the quality of public H services.
The H Results . showed  that  there  was ... a  significant H effect  of employee  integrity  and  work  discipline  on  the . quality H of public service at the Dukcapil Office of the City of Fifty Cities with H a low level H of influence .

## Pendahuluan
Pemerintah  selaku  pemberi  pelayanan  kepada  masyarakat  serta  sebagai . penanggung . jawab  dari  fungsi  pelayanan H publik  itu  sendiri  yang  mengarahkan tujuannya  kepada public  service ,  beranggapan  supaya  terwujudnya . sasaran  pelayanan bagi  seluruh  masyarakat  tanpa .. terkecuali  yang  menjadi  suatu  kewajiban  bagi  pejabat atau  pegawai  pemerintah  untuk  terus  melakukan  perubahan  terkait  kualitas pelayanan publik yang akan diwujudkan. Pelayanan yang . berkualitas merupakan . pelayanan yang dapat memberi kepuasan kepada penerima layanan sehingga digunakan sebagai penentu kualitas  pelayanan serta  masyarakat H yang  dapat  memberikan  bagaimana  dan  apa  saja yang diperlukannya.
Dalam  penyelenggaraan  pelayanan . publik . harus  memperhatikan  beberapa aspek,  antara  lain  cepat  dalam  pelaksanaan,  efisien  dalam  penggunaan  sumber  daya manusia,  dan  hemat  energi  tanpa  pemborosan,  efektif  dalam  pelaksanaan  waktu  yang ditentukan,  transparan  kepada  masyarakat  dan  keterbukaan  pemerintah . dalam memberikan  pelayanan,  bertanggung  jawab  dan  tepat  dalam  melaksanakan  pelayanan publik  tujuan  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Penyelenggaraan  pelayanan publik  Berdasarkan  PP  Nomor  96  Tahun  2012  tentang  Pelaksanaan  Undang-Undang Nomor 25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan Publik.  Pelayanan  publik  yang  baik  hanya diberikan  oleh  pegawai  negeri  dan  dirasakan . oleh  masyarakat H sebagai  pengguna, apabila  pelayanan  tersebut  dilakukan  oleh . pelayan  (pegawai)  dengan  integritas  yang jujur,  patuh  dan  disiplin.  Integritas  dan  disiplin  sangat  diperlukan  karena  tingkat . kebutuhan  maupun  kepentingan  masyarakat  yang  semakin H kompleks.  Untuk  itu / kepuasan  masyarakat  saat  pelayanan  akan  tercapai  apabila . aparatur  pemerintah (pegawai) memberikan pelayanan sesuai yang diharapkan.. Namun realitanya pelayanan yang  dilakukan  oleh  aparatur  pemerintah  kepada  masyarakat  masih  belum  sesuai dengan yang diinginkan, karena beranggapan pada era otonomi H daerah kualitas H pelayanan  publik  malah  semakin  buruk  dari  yang  sebelumnya  sehingga integritas dan disiplin dalam pemerintah sedang mengalami penurunan.
Rendahnya . kualitas .. pelayanan  yang  diberikan  oleh  aparatur  pemerintah membuat  pemerintah  kurang  baik  di  kalangan  masyarakat.  Bagi  masyarakat H yang pernah  berhubungan . dengan  pemerintah  seringkali  kecewa  dan  mengeluhkan  akibat ketidaksesuaian pegawai  pada  saat  memberikan .. pelayanan.  Pelayanan  untuk masyarakat tidak terwujud dengan maksimal tanpa adanya kesiapan aparatur pemerintah yang  berintegritas  dan  disiplin  supaya  menjalankan  visi  dan  misi  pemerintah  dengan baik.  Beragam  bidang H pekerjaan  yang  dilakukan  oleh  aparatur  pemerintah  jelas merupakan  permasalahan  yang  berhubungan  dengan  keutuhan  dan  ketidakdisiplinan pegawai  dalam  melaksanakan  tugas  yang  diberikan,  sehingga  menyebabkan banyak H kerugian  dari  pihak  penerima  layanan  yang  mengaharapkan  hasil kerja  yang sangat baik ketika . memberikan pelayanan.
Salah H satu . pelayanan  yang  diberikan  oleh H pemerintah  ialah  pelayanan administrasi di bidang kependudukan, seperti pelayanan kejadian penting dan peristiwa kependudukan  sebagaimana  ditetapkan  dalam  UU  Nomor  24  Tahun  2013  tentang Administrasi Kependudukan.    Sebagai  prosedur  bagi  penduduk  diharapakan  dapat memberikan  kepuasan  akan  hak  administratif  penduduk  saat  pelayanan,  dan  dapat memeberi perlindungaan terhadap penerbitan dokumen-dokumen kependudukan dengan tidak adanya tindakan diskriminatif.
Dalam  pelayanan  sekarang  ini,  Dinas  Dukcapil  Kabupaten  Lima  Puluh  Kota melakukan perubahan sistem pelayanan dari sistem manual ke sistem online membawa konsekuensi teknis  yang cukup besar dalam penyelenggaraan dokumen kependudukan. Penyelenggaraan  layanan  online  membutuhkan  kemampuan  dan  profesionalisme penyedia layanan  yang baik. Meski dengan sistem online, rentang waktu penyampaian layanan menjadi lebih rumit seperti persiapan jaringan dalam layanan, Namun menjadi hal  penting  yang  harus  dipersiapkan  dengan  matang  agar  pelaksanaan  layanan  tidak mengalami kendala. Berdasarkan kepada Permendagri Nomor 7 Tahun 2019 mengenai Pelayanan Administrasi . Kependudukan Online, pelayanan ini dilakukan sejalan dengan kepentingan  nilai-nilai  integritas  dan  disiplin  kerja  pegawai  yang  baik  yang  dapat mempengaruhi kualitas pelayanan publik.
Integritas  pegawai  digambarkan  dengan  perilaku  pegawai dalam  melakukan bekerja  yang  selalu  memegang  teguh  prinsip,  etika  serta  moral.  Integritas . adalah komitmen . dalam melaksanakan . segala sesuatunya berdasarkan prinsip yang benar dan etis,  yang  sesuai H dengan  norma  dan  nilai,  serta  terdapat  konsistensi . untuk  menjaga komitmen H tersebut dalam setiap situasi dengan tidak melihat adanya peluang maupun paksaan  untuk  keluar  dari  prinsip,  harapan  dan  berbagai  macam . hasil.  Orang . yang berintegritas H berarti  memiliki  kepribadian  yang . jujur  dan  karakter . yang  kuat  (Zahra, 2011). Dari penjelasan tersebut dapat dipahami bahwa seorang aparatur pemeintah yang mempunyai  integritas  akan  lebih  memahami . apa  yang  menjadi  tanggung  jawab  dan kewajibannya  dalam  melakukan  bekerja  serta  yang  menjadi  haknya  dan H yang  harus dipatuhi sesuai dengan aturan yang berlaku di instansi.
Permasalahan selanjutnya terkait aspek kehandalan atau reliability yaitu kualitas pelayanan Pelayanan Dukcapil Kecamatan Lima Puluh  Kota yang kurang memuaskan terlihat dari keluhan masyarakat terhadap proses pelayanan secara online, seperti dalam penerbitan dan perubahan KK, KTP , akta kelahiran dan sebagainya. Permasalahan lain . yang ditemukan adalah  masih . terdapat  masyarakat  yang  tidak  mengetahui  persyaratan apa  harus  dimasukan  dalam  melakukan  penerbitan dokumen  kependudukan. Selanjutnya,  masih  ada    masyarakat  yang  belum  mengetahui  bahwa  Dinas  Dukcapil Kabupaten  Lima  Puluh  Kota  memiliki  website  resmi  dan  pendaftarannya  harus menggunakan  aplikasi.  Hal  ini  ditunjukkan . dengan  masih  sedikitnya  pertanyaan dari masyarakat yang diterima dan dijawab oleh . petugas, masih adanya ketidak konsistenan dalam  bersikap  dan  berprilaku  dalam  memberikan  pelayanan  dan  adanya pegawai . dalam  melakukan  bekerja  tidak menunjukkan . etika  dan  moral . yang  baik  dalam menjalankan  tugasnya  sehingga  kerap  kali  menghambat  pelayanan  yang  diberikan. Selain itu, juga dipengaruhi oleh kurangnya disiplin pegawai dalam melaksanakan tugas dan  tangung  jawabnya  dalam  berkerja  seperti  tidak  tepat  waktu  dalam . bekerja,  sering terlambat  dalam  pelaksanaan H tugas-tugas  yang  diberikan  atau  tidak  bertanggung jawab,  dan  keluar  masuk  pada  jam  kerja  masih  belum  disiplin  atau  masih  terkesan rendah,  sehingga  hal  tersebut  mempengaruhi  jalannya  kegiatan  di  kantor  maupun  di lapangan.
Menurut . Mahmudi (2015), “pelayanan publik adalah semua kegiatan-kegiatan yang  dijalankan  oleh  penyelenggara . pelayanan  publik  sebagai  suatu  cara untuk memenuhi  kebutuhan  publik  dan  melaksanakan  ketentuan  berdasarkan  peraturan perundang-undangan”. Sedangkan
Menurut . Ibrahim dalam (Hardiyansyah,
2011) H kualitas  pelayanan H publik  adalah . keadaan    dinamis  yang  berkaitan  dengan orang,  jasa,  teknik  bahkan  lingkungan  yang  mana  penilaian  kualitas  diberkan  ketika pelayanan  terjadi.  Penyedia . layanan . yang  baik  menjadi  suatu  cara  instansi  untuk memberikan  kepuasan  kepada  konsumen  (masyarakat).  Apabila . masyarakat  merasa . sudah menerima pelayanan dengan baik, maka instansi tersebut telah memberikan H pelayanan  yang  baik,  begitupun  sebaliknya.  Kualitas  pelayanan  publik dapat  diukur  dari  beberapa  dimensi,  seperti  yang  dikemukan  oleh  Parasuraman, Zeithami, dan Berry (dalam (Hardiyansyah, 2011) adalah dimensi tangible (bukti fisik), responsiviness (respon/ketanggapan), reliability (kehandalan), assurance (jaminan), dan empathy (empati).
Menurut  Rogers  dalam  (Masitah,  2012)  Integritas  ialah  suatu . kondisi  apabila . individu belum mampu menerima dan bertanggung jawab atas perasaan, komitmen, niat dan . perilakunya,  serta  mengakui  kondisi  tersebut  kepada  orang  lain.  Seseorang  yang mempunyai integritas bersedia menanggung g. akibat . dari keyakinanya, walaupun sulit untuk  melakukan  dan  konsekuensinya H tidak  menyenangkan,  dan  tidak  akan  rugi apabila  tidak  menjaga  integritasnya.  Integritas  adalah  salah  satu  bentuk  solusi  untuk mengurangi perilaku korupsi yang semakin . banyak serta bergejala di kalangan . pegawai negeri  sipil  di  Indonesia.  Selain  itu,  Menurut Syamsir  dan  Mohamad  Ali  Embi  (2020) dan Rosmi dan Syamsir (2020) integritas adalah kecocokan antara ucapan, hati, maupun tindakan. Sementara integritas . juga dapat diartikan . suatu kemampuan seseorang  yang berpegang teguh pada prinsip moral serta berdiri  teguh untuk mengubah keadaan yang dihadapinya  walaupun  kurang  baik  dan  banyak  hambatan  yang  mencoba  melemahkan prinsip  moral  dan  etika  tersebut.  Integritas  dapat  diukur  berdasrakan  kejujuran, konsisten, amanah, komitmen, dan bertanggung jawab (Zahra, 2011).
Disiplin . berasal . dari  bahasa  latin  yaitu disciplina yang  artinya  pendidikan, kesusilaan,    kerohanian  atau  pembinaan  budi  pekerti.  Sehingga  disiplin sangat H erat . hubungan  dengan . pengembangan  sikap  dan  perilaku  yang  baik  saat  bekerja.  Namun, dalam  hal  peraturan  disiplin,  Wursanto  (2009)  juga  menyatakan  bahwa  peraturan . disiplin  PNS  mengatur tentang    larangan,  kewajiban,  dan  hukuman  jika    pegawai tersebut melakukan  kewajibannya . atau tidak mematuhi peraturan. Jika PNS melakukan pelanggaran disiplin maka akan dikenakan sanksi disiplin. Menurut Netisemito (2015), disiplin . ialah sikap, perilaku, dan tindakan yang sesuai dengan aturan-aturan di instansi, baik  itu  peraturan  tertulis  maupun  tidak  tertulis.  Untuk  itu  disiplin  kerja  dapat  diukur berdasarkan disiplin waktu, disiplin peraturan, dan disiplin tanggung jawab (Stephen P. Robbins, 2005).
Menurut  Dobel (dalam  Haryatmoko  2015),  “Integritas  publik  sangat berhubungan  dengan  sumber  daya,  penggunaan .. dana,  aset  bahkan    kekuasaan  yang sesuai  dengan  tujuan  pejabat  publik  yang  berfungsi  untuk  meningkatkan  pelayanan publik. Sedangkan Menurut Mohamad Hafiz Roslia, 2015 Integritas sangat dibutuhkan dalam  pelayanan  publik  karena  suatu  pelayanan  tidak  maksimal,  salah  satunya disebabkan oleh pelayanan publik yang tidak memiliki integritas dan perilaku koruptif. Sementara  itu  ada  beberapa  hasil  penelitian  yang  mengindikasikan  adanya  pengaruh integritas  terhadap  kualitas . pelayanan H publik,  seperti  hasil  penelitian  Jayanti  dan Syamsir  (2019),  penelitian  Rahmadani  (2020),  dan  penelitian  Yolanda  and  Syamsir
(2020).  Serta  banyak  hasil  penelitian  yang  menunjukkan  adanya  pengaruh  integritas terhadap  kualitas H pelayanan H .publik.  Febrina  dan  Syamsir  (2020),  Wahyuni  dan Syamsir (2020), Putra dan Syamsir (2021), Tasi dan Syamsir (2020), Ferial dan Syamsir (2021),  dan  Rosmi  dan  Syamsir  (2020),  dimana  dalam  penelitiannya  di  beberapa instansi  pemerintah  menunjukkan  adanya  pengaruh  integritas  secara  signifikan terhadap .H kualitas . pelayanan .. publik.
Menurut  John Svioka  (dalam  Rambat  Lupiyoadi  2006)  mengungkapkan  bahwa salah  satu  cara  atau  faktor  menentukan  tingkat  keberhasilan  kualitas  pelayanan  yaitu kedisiplinan  perusahaan  (instansi)  dalam  memberikan  pelayanan.  Pengaruh  disiplin kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan pubik juga dikemukakan oleh (Moenir 2016). Menurutnya,  disiplin  kerja  pegawai  adalah  sesuatu  yang  diinginkan  oleh  semua  pihak yaitu  pemberi  pelayanan  dan  masyarakat  sebagai  penerima  pelayanan  untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Namun, sekarang kualitas pelayanan  yang dilakukan oleh pemerintah masih belum baik, karena banyak . hal yang harus diakui bahwa kinerja pemerintah masih  kurang baik  salah satu  penyebabnya  yaitu aparatur pemerintah  yang tidak disiplin dan sering melanggar peraturan.

## Metode
Jenis  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  penelitian  Asosiatif yang menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu perhitungan angka yang menggunakan analisis  statistik.  Lokasi  penelitian  dilakukan  di  Kantor  Dukcapil  Kabupaten  Lima Puluh  Kota.  Penelitian  ini  menngunakan  variabel  bebas    adalah  integritas  (X1)  dan disiplin  kerja  pegawai  (X2)  dan  variabel  terikat  dalam  penelitian  ini  yaitu  kualitas pelayanan publik (Y).
Dalam  penelitian  ini  pegawai  Dinas  Dukcapil  Kabupaten  Lima  Puluh  Kota merupakan populasi  yang  diteliti  dengan  sampel  penelitian  sebanyak  63 responden, yang  ditentukan  menggunakan  rumus  Slovin  dengan  tingkat  error  level  2%.  Teknik dalam    mengumpulkan  data  penelitian  ini  dilakukan  dengan    membagikan  angket kepada  responden.  Penelitian  yang  dilakukan  menggunakan  analisis  uji  regresi H linear berganda yang dalam pengolahan data  dengan penggunaan program S SPSS  versi 20.0.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil  uji  regresi  secara  parsial  variabel  integritas  (X1)  terhadap  kualitas pelayanan publik (Y) maka hasilnya dapat dilihat pada table berikut ini :

## Tabel 1. Hasil Kontribusi (R) Pengaruh Variabel X1 Terhadap Y
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate Durbin-Watson 1 .380 a .145 .131 1.841 1.547

## Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2021
Berdasarkan  tabel  1.  di  atas  dapat  dipahami  bahwa  nilai Adjusted  R  Square sebesar 0,131, artinya besarnya pengaruh variabel integritas terhadap kualitas pelayanan publik  pada  dinas  dukcapil  kabupaten  50  kota sebesar  13,1%.  Sisanya  sebesar  86,9% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini. Selanjutnya  untuk
memperkuat interpetasi  bahwa  pengaruh  integritas  terhadap  kualitas  pelayanan  publik adalah signifikan dapat dilihat dari tabel anova (F) berikut ini:
Tabel 2. Hasil ANOVA Pengaruh Variabel X1 Terhadap Y
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 34.976 1 34.976 10.318 .002 a Residual 206.   770 61 3.390 Total 241.746 62
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2020
Berdasarka  tabel  2.  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  pengaruh variabel integritas terhadap kualitas pelayanan publik di Dinas Dukcapil Akabupaten 50 Kota    adalah  sebesar  0,002,  artinya  signifikansi  uji  nilainya  lebih  kecil  dari  0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel integritas berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik di Dinas Dukcapil Kabupaten 50 Kota.
Hasil  uji  regresi  secara  parsial  variabel  integritas  (X1)  terhadap  kualitas pelayanan publik (Y) maka hasilnya dapat dilihat pada table berikut ini :
Tabel 3. Hasil Kontribusi (R) Pengaruh Variabel X2Terhadap Y
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .526 a .277 .265 1.693 1.575

## Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2021
Berdasarkan  tabel  3.  di  atas  dapat  dipahami  bahwa  nilai Adjusted  R  Square sebesar  0,265,  artinya  besarnya  pengaruh  variabel  disiplin  kerja  pegawai terhadap kualitas  pelayanan  publik  pada  Dinas  Dukcapil  Kabupaten  50  Kota sebesar  26,5%. Sisanya sebesar 73,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Selanjutnya untuk memperkuat interpetasi bahwa pengaruh disiplin kerja  pegawai terhadap  kualitas  pelayanan  publik  adalah signifikan  dapat  dilihat  dari  tabel  anova  (F) berikut ini :
Tabel 4. Hasil ANOVA Pengaruh Variabel X2 Terhadap Y
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 66.960 1 66.960 23.369 .000 a Residual 174.786 61 2.865 Total 241.746 62
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2021
Berdasarka  tabel  4  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  pengaruh variabel  disiplin  kerja  pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  di  Dinas  Dukcapil Kabupaten  Lima  Puluh  Kota    adalah  sebesar  0,000,  artinya  signifikansi  uji  nilainya lebih kecil dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel disiplin kerja pegawai berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  di  Dinas  Dukcapil Kabupaten 50 Kota.
Tabel 5. Hasil Kontribusi (R) Pengaruh Variabel X1 dan X2 Terhadap Y
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .526 a .277 .253 1.707 1.578

## Sumber : Hasil Pengolahan Data Tahun 2021
Berdasarkan  tabel  5  di  atas  dapat  dipahami  bahwa  nilai Adjusted  R  Square sebesar 0,253, artinya besarnya pengaruh variabel integritas dan Disiplin kerja pegawai terhadap  kualitas  pelayanan  publik  di  Dinas  Dukcapil  Kabupaten  Lima  Puluh  Kota sebesar  25,3%.  Sisanya  sebesar  74,7%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti dalam  penelitian  ini.  Selanjutnya  untuk  melihat  terdapat signifikansi  anatara  variabel integritas  dan  disiplin  kerja  pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  dapat  dilihat dari tabel anova (F) berikut ini :

## Tabel 6 Hasil ANOVA Pengaruh Variabel X1 dan X2 Terhadap Y
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 66.973 2 33.487 11.496 .000 a Residual 174.773 60 2.913 Total 241.746 62
Sumber : Hasil Pengolahan Data Tahun 2021
Berdasarkan  tabel  6  dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  pengaruh  variabel integritas  dan  disiplin  kerja  pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  di  Dinas Dukcapil  Kabupaten  Lima  Puluh  Kota  adalah  sebesar  0,000,  artinya  signifikansi  uji nilainya lebih kecil dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel disiplin kerja berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  pada  Dinas  Dukcapil Kabupaten 50 Kota.
Pengaruh Integritas Terhadap Kualitas . Pelayanan Publik
Integritas  dalam  penelitian  ini  dijabarkan  menjadi  beberapa  indikator  yaitu, kejujuran,  konsisten,  komitmen,  dan  bertanggung  jawab  terbukti  terdapat  pengaruh yang . signifikan . (positif)  terhadap  kualitas H pelayanan  publik  di  Dinas  Dukcapil Kabupaten Lima Puluh Kota. Hal ini dapat kita lihat dari . hasil pengujian hipotesis yang menggunakan  program  SPSS  versi . 20.0  menunjukkan  t H hitung  >  t  tabel.  Sehingga
variabel  integritas  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  dengan angka  signifikansi  0,002.  Dari  hasil  pengolahan  data  menunjukkan  nilai R . Square 0 ,145 . dan  nilai Adjusted H R  Square 0,131.  Dimana  hal  tersebut  menunjukkan  bahwa variabel  integritas  berpengaruh  signifikan  terhadap H kualitas  pelayanan  publik  pada Dinas  Dukcapil  Kabupaten  50  Kota  adalah  sebesar  13,1%  sementara  86,9%  sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang dalam penelitian ini tidak diteliti.
Integritas  adalah  suatu  kondisi  individu  yang  dapat  menerima  dan  bertanggung jawab  atas  niat,  komitmen,  perasaan  serta  perilakunya,  sehingga  mereka  mengakui keadaanya  kepada  pihak  lain.  Seorang  pegawai  yang  memiliki  integritas  akan  dapat memahami apa yang menjadi haknya dan dipatuhinya sesuai dengan peraturan yang ada pada instansi tersebut.
Jadi  sebagai  organisasi  pelayanan  publik  dituntut  untuk  dapat  menyelenggarakan pemerintahan yang jujur, konsisten, amanah, komitmen, dan bertanggung jawab karena integritas tersebut sangat diperlukan dalam pelayanan publik karena tidak maksimalnya suatu pelayanan disebabkan oleh pelayanan publik yang tidak berintegritas dan koruptif, (Mohammad Hafiz Roslia, 2015).
Hasil  penelitian  ini  juga  sama  dengan  penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  peneliti- peneliti          sebelumnya, seperti penelitian yang dialkukan Rahmadani (2020), Jayanti dan  Syamsir  (2019),  penelitian  Yolanda  dan  Syamsir  (2020),  Rosmi  dan  Syamsir (2020), Wahyuni dan Syamsir (2020), Ferial dan Syamsir (2021), Febrina dan Syamsir (2020),    Putra  dan  Syamsir  (2021),  dan  Tasi  dan  Syamsir  (2020),  yang  menunjukkan adanya pengaruh integritas terhadap kualitas pelayanan publik.
Penelitian  Gusmandini  dan  Syamsir  pada  tahun  2020  juga  menunjukkan  terdapat pengaruh  yang  signifikan N antara  integritas  dengan  kualitas  pelayanan  publik.  Maka semakin  baik  dan  tinggi  integritas  pegawai,  maka  semakin  baik  dan  tinggi  pelayanan publiknya . karena  integritas  sangat  diperlukan  dalam  pelayanan  publik  karena  suatu pelayanan tidak maksimal,  salah satunya disebabkan oleh pelayanan  publik  yang tidak memiliki integritas.
Pengaruh . Disiplin . Kerja . Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pengaruh disiplin H. kerja  yang dijabarkan ke dalam  tiga  indikator  yaitu disiplin peraturan, disiplin waktu, dan disiplin tanggung jawab terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas . pelayanan H publik di Kantor Dukcapil 50 Kota. Dilihat dari hasil pengujian H hipotesis yang dilakukan dengan menggunakan SPSS dimana N t H hitung  >  t H tabel  dengan  signifikansi  0,000  artinya  Ho . ditolak  dan  Ha . diterima.  Berdasarkan  hasil  uji  tersebut  menghasilkan . nilai . R H Square sebesar  0,277 dan nilai Adjusted H R Square sebesar
0,265 menunjukkan kekuatan variabel H disiplinkerja  pegawai  terhadap  kualitas H pelayanan  publik  di  Dinas  Dukcapil Kabupaten 50 Kota sebanyak 26,5% dan sisanya 73,5%  dapat dipenagruhi oleh aspek- aspek lain yang tidak diteliti oleh peneliti pada penelitian ini.
Disiplin  kerja  pegawai  merupakan  sesuatu  yang  diinginkan  oleh  semua  pihak yaitu pemberi pelayanan dan penerima pelayanan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan.  Dari  teori  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  disiplin  kerja  merupakan  faktor yang  menentukan  tingkat  keberhasilan  dalam  memberikan  pelayanan.  Disiplin  kerja pegawai  yang  baik  dilihat  dari  ketepatan  waktu,  konsisten,  dan  ketaatan  terhadap seluruh  peraturan  yang  berlaku  diperusahaan  atau  instansi.  Untuk  itu  pegawai  dituntut memiliki  disiplin  yang  tinggi  agar  dapat  memenuhi  dan  memberikan  pelayanan  yang berkualitas  kepada masyarakat.
Sementara  itu,  aspek  yang  menentukan  tingkat  keberhasilan  kualitas  pelayanan ialah disiplin perusahaan dalam pemberian pelayanan. Dari teori ini, disiplin kerja tidak hanya  taat  dan  patuh  pada  aturan  tetapi  melibatkan  komitmen  pada  diri  sendiri  atau komitmen terhadap organisasi.
Hasil  penelitian  ini  didorong  dari  hasil  penelitian  yang  dilaksanakan  oleh Agustina Luhung Nyagun pada tahun 2017 yang menghasikan variabel disiplin pegawai memilik  pengaruh  yang  signifikan  terhadap . peningkatan . kualitas  pelayanan  publik. Hasil  yang  sama  juga  ditunjukkan  pada  hasil  penelitian  Billy  Johan  pada  tahun  2017 dimana hasil penelitiannya yaitu variabel  disiplin kerja berpengaruh signifikan dengan variabel kualitas pelayanan publik.

## Simpulan
Berdasarkan temuan dan pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa pertama, pengaruh integritas (X1) . terhadap kualitas pelayanan publik mempunyai nilai Adjust R Square sebesar 0,131 sehingga kontribusi integritas terhadap kualitas pelayanan publik pada  Pelayanan  Dukcapil  di  50  kota  sebesar  13,1%.  Pada  angka  signifikansi  parsial pengaruh  integritas  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  pada  pelayanan  Dukcapil Kabupaten  50  Kota  adalah  0,002,  hal  ini  dilihat  dari  nilai    signifikansi  menunjukkan lebih . kecil  dari  0,05,  sehingga  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak .. dan  Ha H diterima. Kedua, pengaruh . disiplin  kerja  (X2)  terhadap H kualitas  pelayanan  publik memiliki H nilai  Adjust  R H Square  sebesar  0,265  sehingga  kontribusi  disiplin  kerja pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  sebesar  26,5%.  Pada  angka  signifikansi parsial  pengaruh  disiplin  kerja  pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  pada pelayanan  Dukcapil  Kabupaten  50  kota  adalah  0,000,  diamana  hasil  nilai  signifikansi lebih  kecil  dari  0,05.  Untuk  itu  dapat  disimpulkan  bahwa H Ho H ditolak . dan Ha H diterima. Ketiga, pengaruh H integritas  (X1)  dan  disiplin  pegawai  (X2)  terhadap kualitas  pelayanan  publik  memiliki  nilai H Adjust  R  Squae r  sebesar  0,253  sehingga kontribusi  integritas  dan  disiplin  kerja  pegawai  terhadap . kualitas  pelayanan  publik sebesar  25,3%.  Pada H angka  signifikansi  parsial,  pengaruh  integritas  pegawai  dan disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan publik pada pelayanan Dukcapil Kabupaten 50  kota  adalah  0,000,  hal  tersebut  membuktikan  bahwa  signifikasi  lebih H kecil  dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak H dan Ha H diterima.

## Referensi
Astutik, M. (2016). “Pengaruh Disiplin Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai  Sekretariat  Dewan  Perwakilan  Rakyat  Daerah  Kabupaten  Jombang”.
Jurnal Bisnis, Manajemen & Perbankan , Vol. 2 No. 2.
Barata, A. A. (2003). “Elex Media Kompetindo dan  Kepercayaan Terhadap Pimpinan Dalam  Peningkatan  Kualitas  SDM”. Dasar-  Dasar  Pelayanan  Prima. Jakarta: ISSN 2302-9791 Vol. 2 No 1 , 286.
Dariansyah,  D.  (2018).  “Pengaruh  Displin  Kerja,  Motivasi  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kinerja  Pegawai  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Kharamt  Jati”. Jurnal SOSIO E-kons , vol 10 No.2.
Edy,  S.  (2016). Manajemn  Sumber  Daya  Manusia. Jakarta:  Kencana  Prenada . Media . Group.
Eka . Putra,  Anton H Sarni H and  Syamsir.  (2021).  The  Effect  of  Competence,  Integrity, and  Emotional H Intelligence  on  Work  Performance. Asian  Journal  of  Law  and
Governance ,  [S.l.],  v.  3,  n.  1,  p.  76-84,  apr.  2021.  ISSN  2710-5849. http://myjms.mohe.gov.my/ index.php/ajlg/article/view/12915 Febrina,  Dita  and H Syamsir,  S.  (2020).  The  Influence  of  Integrity  and  Commitment . Organizational  on  Employee  Performance. International  Journal  of  Research and Analytical Reviews (IJRAR) . March 2020, Volume 7, Issue 1. pp. 799-805.
Retrived  from  http://www.ijrar.org/viewfull.php?p_id=IJRAR2001822;  and http://repository. unp.ac.id/id/eprint/26941 . Ferial,  Ratu H Mira  and  Syamsir.  (2021).  The  Influence  of  Integrity . on  Employee Performance. Asian Journal . of Behavioural Sciences , [S.l.], v. 3, n. 1, p. 97-104, apr. 2021. ISSN 2710-5865. http://myjms.mohe.gov.my/index.php/ajbs/article/view/12911. Ghozali, I. (2016). Aplikasi H Analisis Multivariete Dengan Program (IBM SPSS) Edisi
8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gusmadini. (2020). “Pengaruh Integritas Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pegawai Negeri Sipil Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Padang”. jurnal kajian sosiologi dan pendidikanVol.3 No.1 , 95-101.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan H Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Harmaily,  B.  (2019).  “Analysis  of  the  influence  of  Competence,  Integrity  and Organizational  Culture  on  Employee  Performance  with  Job  Satisfaction  as  an Intermediary Variable”. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9) 1689-1699.
Haryatmoko. H (2011). Etika  Politik:  untuk  Integritas . Pejabat  Publik  dan  Politisi. Yogyakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Hasibuan, M. (2010). M Manajemen Sumber . Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara. Jamess  E.Bartlett,  I.  J.  (2001).  "Organizational  Research:  Determining  Appropriate Sample  Size  in  Survey  Research". Information  Technology,  Learning,  and Performance Journal, Vol. 19, No. 1 , 43-47. Johan, b. (2017). “Pengaruh Disiplin
Kerja  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik  Di  Desa  Lung  Melah  Kecamatan Telen Kabupaten Kutai Timur”. pemerintahan integratif vol.5 no.2 , 258-264. Karumaruddin  Sellang,  J.  A.  (2019). Strategi  dalam  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan publik:  Dimensi,  Konsep,  Indikator  dan  Implementasinya. Bandung:  Penerbit Qiara Media.
Lukman, S. (2000). Manajemen . Kualitas Pelayanan. Jakarta : STIA H LAN H Press. Mahmudi.  (2015). Manjemen  Kinerja  Sektor H Publik  Edisi  Ketiga  . Yogyakarta: . UPP STIM YKPN.
Mangkunegara.  (2010). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Perusahaan  . Bandung: Rodadakarya Remaja .
Masitah.  (2012).  “Uji  Validitas  Konstruk  Pada  Alat  Ukur  Integritas  Dengan  Metode Confirmatory  Factor  Analysis”. Jurnal  Pengukuran  Psikologi  dan  Pendidikan Indonesia , 1(3).
Moenir. (2015). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara. Moenir. (2016). manajemen pelayanan umum di indonesia. jakarta: Bumi aksara. Mohamad Hafiz Roslia, M. A. (2015).
Integrity Systems in Malaysian Public Sector: An Empirical Finding. 28 (1) 260– 265 , https://doi.org/10.1016/s2212-5671(15)01109-0 .  Diakses  pada  tanggal  5 Maret 2021.
Rambat, L. d. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Selemba Empat.
Rosmi  and  Syamsir.  (2020).  The  Influence  of  Integrity  and  Work  Experience  on Employee  Performance. International  Journal  of  Research  and  Analytical Reviews (IJRAR) , 7 (1). pp. 789-794. ISSN Online: 2348-1269, Print: 2349-5138 Syamsir. S. And Muhamad Ali Embi. (2020). Integrity Development Through PSM For Corruption  Prevention  Among  Public  Servant. International  Journal  of Psychosocial  Rehabilitation ,  Vol.  24,  Issue  08,  2020.  Pp.  1437-1448.  Retrived
From: https://www.psychosocial.com/article/PR280157/16410/ ; and http://repository.unp.ac.id/id/eprint/26927 .
Tasi, Riri and Syamsir, S. (2020). The Influence of Integrity and Loyalty on Employee Performance. International  Journal  of  Research  and  Analytical  Reviews (IJRAR) .  March  2020,  Volume  7,  Issue  1.  pp.  774-779.  Retrived  from http://www.ijrar.org/viewfull.php?p_id=IJRAR2001817;and http://repository.unp.ac.id/eprint/27258
Wahyuni,  Rahma  Sri  and  Syamsir,  S.  (2020).  The  Influence  of  Integrity  and  Human Resource Management towards Employee Performance. International Journal of Research and Analytical Reviews (IJRAR) . March 2020, Volume 7, Issue 1. pp.
780-785. Retrived from http://www.ijrar.org/viewfull.php?p_id=IJRAR2001818;  and  http://repository. unp.ac.id/id/eprint/26939
Yolanda,  Nadya  Meidisyah  and  Syamsir.  (2020).  The  Effect  of  Integrity  on  the Performance of Civil Servants in the Regional Apparatus Organization (OPD) of the Padang City Service. Perspective Journal: Journal of Sociology and Education Studies Vol.3No.1.