## PENGARUH FUNCTIONAL VALUE, EMOTIONAL VALUE DAN VALUE FOR MONEY TERHADAP MINAT BELI ULANG APARTEMEN DI SURABAYA
Bryant Cristian Fonda 1 dan Tony Antonio 2
Email: bcristian@student.ciputra.ac.id 1 dan tonyantonio@ciputra.ac.id 2
Absctract : The decreasing of apartment sale is experienced by CWS and some of other apartments. The decreasing of this apartment sales is caused by some factors, either from currency value, political condition, even competition, This condision makes decreasing of new customers’ prospective so CWS has  to  attract  the  owner’s  purchase  intention  who  have  ever  used  or  had  owned  the  apartment. Purchase  intention  of  the  user  or  owner  who  have  ever  felt  the  benefit  of  a  product  is  repurchase intention.The purpose of this research is to find out the effect of functional value, emotional value and value for money on repurchase intention of apartment in Surabaya. The sample collection that is used with purposive sampling. Data collection is done by distributing 75 questionnaires to the apartment owners  and  apartment  users  who  have  stayed  for  at  least  6  months  and  21  years  old.  The questionnaires are valid and can be used is 64 questionnaires.The analysis is done by using SPSS 22. The  result  of  multiple  linear  regression  shows  that  functional  value  (sig,  =  0,028),  emotional  value (sig.  =  0,006),  and  value  for  money  (sig.  =  0,004)  affect  significantly  on  repurchase  intention  of apartment in Surabaya.
Keywords: functional value, emotional value, value for money, and repurchase intention.
Abstrak: Penurunan penjualan apartemen dialami oleh Ciputra World Surabaya (CWS) dan beberapa apartemen lainnya. Penurunan penjualan apartemen ini disebabkan oleh berbagai faktor, baik dari nilai mata uang, keadaan politik, maupun kompetisi. Keadaan ini membuat minat beli calon konsumen baru semakin  menurun,  sehingga  CWS  harus  menarik  minat  beli  konsumen  yang  telah  menggunakan ataupun  memiliki  apartemen.  Minat  beli  dari  pengguna  atau  pemilik  yang  telah  merasakan  manfaat suatu  produk  merupakan  minat  beli  ulang.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari functional  value,  emotional  value,  dan  value  for  money  terhadap  minat  beli  ulang  apartemen  di Surabaya.  Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  purposive  sampling.  Pengumpulan  data  dilakukan dengan menyebarkan 75 kuesioner kepada pemilik apartemen ataupun pengguna apartemen yang telah tinggal  selama  minimal  6  bulan  dan  telah  berusia  21  tahun.  Jumlah  kuesioner  yang  valid  dan  dapat digunakan  adalah  sebanyak  64  kuesioner.  Analisis  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  regresi berganda  menggunakan  software  SPSS  22.  Hasil  dari  regresi  linear  berganda  menunjukkan  bahwa functional  value  (sig.  =  0,028),  emotional  value  (sig.  =  0,006)  dan  value  for  money  (sig.  =  0,004) berpengaruh terhadap minat beli ulang Apartemen di Surabaya.
Kata kunci : functional value, emotional value, value for money, dan minat beli ulang.
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
195

## PENDAHULUAN
Ciputra  World  Surabaya  (CWS)  merupakan  anak  perusahaan  dari  PT.  Ciputra Development,  Tbk.  yang  bergerak  dalam  bidang  properti.  CWS  merupakan Superblock yang didirikan pada tahun 2009 dan diresmikan pada tahun 2011. Proses pembangunan Ciputra World terbagi atas beberapa fase, dimulai dari fase 1 hingga saat ini pada fase 3. Fase 1 difokuskan pada pembangunan  apartemen  Via  &  Vue.  Fase  2  difokuskan  pada  pembangunan  Apartemen  Voila, Skyloft SOHO dan Ciputra World Hotel.
Berdasarkan laporan Ferry Salanto, Senior Associate Director PT. Colliers International Indonesia, tingkat permintaan Apartemen di Surabaya mengalami penurunan. Tingkat penurunan permintaan  ditunjukkan  pada  Tabel  1.1.,  di  mana  tren  permintaan  atas  apartemen  di  Surabaya mengalami penurunan sejak tahun 2017 hingga akhir tahun 2018. Tingkat permintaan apartemen di  Surabaya  Barat  pada  H2  2018  mengalami  penurunan  sebesar  3,2%  dari  tahun  sebelumnya. Tren  penurunan  juga  terjadi  di  Surabaya  Selatan.Menurut  Salanto,  penurunan  permintaan  pasar disebabkan oleh kenaikan suku bunga, pelemahan Rupiah terhadap Dollar AS dan ketidakpastian politik Indonesia menjelang Pemilu.
Tabel 1.1. Perkembangan Tingkat Permintaan Apartemen di Surabaya

## Sumber : Colliers International Indonesia (2019)
Penjualan  apartemen  CWS  secara  keseluruhan  tekena  dampak  dari  tren  penurunan  ini. Penurunan  penjualan  ini  digambarkan  pada  Gambar  1.1.,  di  mana  pada  tahun  2019  jumlah penjualan  apartemen  merupakan  terrendah  dalam  5  tahun  terakhir.  Terlihat  pada  tahun  2018 jumlah penjualan apartemen CWS mengalami peningkatan yang disebabkan oleh peluncuran unit apartemen baru. Jumlah tersebut kembali menurun pada tahun 2019, di mana hanya terjual 29 unit per  bulan  Agustus  2019.  CWS  telah  melakukan  berbagai  strategi  penjualan  namun  tidak
TINGKAT PERMINTAAN APARTEMEN SURABAYA – PER REGIONAL H1 2017 H2 2017 H1 2018 H2 2018 HOH YOY Surabaya Barat 88.3% 87.8% 86.8% 84.5% -2.3% -3.2% Surabaya Timur 78.7% 80.3% 85.5% 85.0% -0.5% 4.7% Surabaya Selatan 81.3% 81.0% 72.2% 70.4% -1.8% -12.7% Surabaya Tengah 63.0% 67.6% 72.6% 75.8% 3.2% 8.2% 0 20 40 60 80 100 120 140 160 2015 2016 2017 2018 2019 Penjualan Apartemen Ciputra World Surabaya
Penjualan (Unit)
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
196

## membuahkan hasil

## Gambar 1. Penjualan Apartemen Ciputra World Surabaya
Sumber :Data internal perusahaan diolah (2019)
Berdasarkan pengalaman magang penulis, penurunan penjualan apartemen juga terjadi di beberapa  apartemen  kompetitor,  seperti  Pakuwon  dan  Intiland.  Marketing  Manager  CWS  juga mengatakan  bahwa  kompetisi  dalam  industri  apartemen  semakin  ketat.  Kompetisi  pasar  yang ketat  menyebabkan  suatu  perusahaan  harus  menciptakan  nilai  lebih  untuk  memperoleh keunggulan dalam kompetisi. (Rintamaki et al., 2007). Keadaan ini diperburuk dengan turunnya minat  beli  dari  calon  konsumen  baru  dan  menyebabkan  pihak  CWS  harus  berupaya  menarik minat beli dari pengguna atau pemilik apartemen yang telah merasakan manfaatnya. Berdasarkan Consumption Value Theory (Sheth et al., 1991; Sweeney & Soutar., 2001), ada  4  aspek  yang  dapat  perusahaan  manfaatkan  untuk  meningkatkan  nilai  yang  diperoleh  oleh konsumen,  yakni functional  value,  emotional  value,  social  value, dan value  for  money . Berdasarkan  hasil  survei  awal  penulis,  terdapat  3  faktor  utama  yang  menjadi  pertimbangan konsumen dalam membeli kembali apartemen, yakni functional value, emotional value dan value for money .
Gambar 2. Hasil Survei Awal Penulis Sumber : Data diolah (2019)

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori
Consumption Value Theory
Consumption  Value  Theory  merupakan  nilai  nilai  yang  mempengaruhi  perilaku pemilihan  produk  konsumen  (Sheth  et  al.,  1991).  Teori  ini  menjelaskan  kenapa  konsumen memilih  untuk  membeli  atau  tidak  membeli  suatu  produk  spesifik,  yang  mana  merupakan  hasil dari  consumption  value  yang  diberikan  sebuah  produk  kepada  konsumen.  Setiap  nilai  yang diberikan memberikan kontribusi yang berbeda sesuai dengan situasi yang diberikan. Selain itu, consumption  value  ini  bersifat  independen  satu  sama  lainnya.Teori  ini  menyebutkan  bahwa consumption  value  terdiri  atas  functional  value,  social  value,  emotional  value,  epistemic  value,
0 5 10 15 Functional Value Emotional Value Social Value Value for Money Hasil Survei Awal Penulis Jumlah Responden setuju
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
197
dan conditional value. Sweeney & Soutar (2001) mempersempit kelima hal tersebut dipersempit menjadi emotional, functional (performance), social dan value for money (price).

## Functional Value
Ahn  &  Back  (2019)  menyebutkan  bahwa  functional  value  merupakan  nilai-nilai  yang diinginkan konsumen yang sifatnya berwujud, seperti kenyamanan, kualitas dan lain-lain. Mohan et  al.  (2017,  dalam  Yang  et  al.,  2019)  menyatakan  bahwa  functional  value  melibatkan  persepsi konsumen  terhadap  kualitas  dan  performa  suatu  produk.  Sun  (2016)  menyatakan  bahwa functional value terdiri atas fasilitas, prospek investasi, kualitas gedung, tingkat kemacetan, jenis unit dan proporsi green area. Hal ini menyatakan bahwa yang termasuk ke dalam functional value adalah  kualitas  produk  dan  lokasinya.Berdasarkan  penelitian  Zhang  et  al.  (2019),  variabel functional value memiliki indikator sebagai berikut: (1) Produk memiliki kualitas yang konsisten, (2)  Produk  diproduksi  dengan  baik,  (3)  Standar  kualitas  produk  dapat  diterima  konsumen, (4)Produk mampu bertahan lama

## Emotional Value
Emotional  Value  merupakan  nilai  yang  muncul  dari  perasaan  dan  afektif  konsumen setelah memperoleh produknya (Zhang et al., 2019). Matthews et al. (2013, dalam Ahn & Back, 2017)  mengatakan  bahwa  brand  memiliki  emotional  value  dalam  proses  pembelian  konsumen. Asshidin et al. (2016) menyebutkan bahwa emotional value merupakan manfaat yang diperoleh seseorang yang berhubungan dengan sisi emosional konsumen. Kim et al. (2011, dalam Ahn & Back, 2017) juga mengatakan bahwa satisfaction menjadi salah satu pertimbangan dalam proses pembelian, yang mana satisfaction merupakan bagian dari perasaan dan afektif konsumen. Dalam hal ini, satisfaction yang diperoleh konsumen bersumber dari pelayanan dari perusahaan terhadap konsumen.Berdasarkan penelitian Zhang et al. (2019), emotional value memiliki indikator sebagai berikut: (1) Produk memberikan perasaan senang saat digunakan, (2) Produk memberi perasaan tenang  saat  digunakan,  (3)  Produk  memberikan  perasaan  puas,  (4)  Produk  membuat  responden ingin menempati apartemen

## Value for Money
Value  for  money  merupakan  perbandingan  antara  hasil  yang  diinginkan  konsumen setelah memperoleh produk dengan nilai ekonomi yang dikorbankan untuk memperoleh produk atau jasa (Lundgren & Wallentin, 2016). Value for money juga disebut sebagai hubungan antara biaya dan kualitas produk yang diterima oleh konsumen (Doods et al., 1998, dalam Lundgren dan Wallentin,  2016).  Rajaguru  (2016)  menyebutkan  bahwa  value  for  money  merupakan  semua manfaat  yang  diterima  konsumen  dibandingkan  dengan  pengorbanan  konsumen  untuk memperoleh  produk  tersebut.  Berdasarkan  penjelasan-penjelasan  tersebut,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  value  for  money  merupakan  perbandingan  antara  manfaat  yang  diterima konsumen dibandingkan dengan biayanya.  Berdasarkan peneitian Zhang et al. (2019), value for money  memiliki  indikator  sebagai  berikut:  (1)  Produk  memiliki  harga  yang  wajar,  (2)  Produk menawarkan value for money, (3) Produk bernilai baik pada harga yang ditetapkan, (4) Produk bernilai ekonomis.

## Minat Beli
Haba et al. (2017) menyebutkan bahwa minat beli merupakan seberapa ingin konsumen untuk membeli produk yang dipengaruhi oleh beberapa faktor internal dan eksternal. Selain itu, fokus  utama  konsumen  dalam  membeli  suatu  produk  adalah  nilai  yang  mereka  terima  setelah
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
mengeluarkan  uang  tersebut  (Joiner,  1994  dan  Thompson  &  Hughes,  1998,  dalam  Haba  et  al., 2017).  Wijaya  &  Zulfa  (2017)  menyebutkan  bahwa  minat  beli  merupakan  tendensi  konsumen untuk  membeli  suatu  produk  yang  dianggapnya  penting.  Dalam  penelitian  Manorek  (2016), disebutkan bahwa minat beli ditandai dengan berhentinya konsumen untuk mencari informasi dan memulai mengevaluasi produk tersebut dengan membandingnkan atribut produk tersebut (brand, kualitas,  karakteristik)  dengan  tujuannya.Berdasarkan  penelitian  Yoke  et  al.  (2018),  berikut  ini merupakan  indikator  dari  minat  beli:  (1)  Responden  memiliki  keinginan  untuk  membeli,  (2) Responden memiliki rencana untuk membeli, (3) Responden akan membeli suatu produk dalam waktu dekat.

## Minat Beli Ulang
Minat beli ulang merupakan keinginan konsumen untuk membeli kembali suatu produk berdasarkan  nilai  yang  diperoleh  pada  pembelian  sebelumnya,  seperti  manfaat  yang  diperoleh, kepuasan maupun biaya. (Wathne et al., 2001; Kaynak, 2003; Bolton et al., 2000; Kumar, 2002 dalam  Olaru  et  al.,  2008).  Konsumen  yang  telah  menerima  manfaat  dan  merasa  puas  terhadap suatu produk akan lebih memungkinkan untuk menggunakan produk tersebut kembali. (Pappas et al.,  2014).  Hal  ini  disebabkan  karena  konsumen  akan  mengevaluasi  ulang  keinginan  untuk membelinya pada masa yang akan datang berdasarkan manfaat yang diterima sebelumnya, dengan harapan memperoleh manfaat lebih di masa akan datang. (Olaru et al., 2008). Indikator yang akan digunakan  untuk  minat  beli  ulang  merupakan  indokator  dari  minat  beli  ulang  pada  penelitian Yoke  et  al.  (2018).  Hal  ini  didasari  oleh  persamaan  definisi  yang  merupakan  tingkat  keinginan konsumen  untuk  membeli  produk,  namun  pada  subjek  yang  berbeda.  Indikator  dari  minat  beli ulang yang dimodifikasi untuk penelitian ini ditunjukkan sebagai berikut: (1) Responden memiliki keinginan untuk membeli apartemen, (2) Responden memiliki rencana untuk membeli apartemen, (3) Responden memiliki keinginan untuk membeli apartemen dalam waktu dekat

## METODOLOGI PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini merupakan orang-orang yang berusia 21 tahun ke atas dan telah  memiliki  atau  menempati  apartemen  di  Surabaya  selama  6  bulan.  Teknik  pengambilan sampelyang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan convenient  sampling .  Penentuan  jumlah sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan rule  of  thumb milik  Hair et  al., (2017) dengan  jumlah  sebanyak  75  orang.  Selain  itu  jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah data kuantitatif. Data kuantitatif merupakan data yang diperoleh dalam bentuk angka dan dikumpulkan  melalui  rangkaian  pertanyaan  yang  terstruktur.  Sumber  data  dalam  penelitian  ini merupakan  sumber  data  primer.  Data  primer  merupakan  data  yang  dikumpulkan  oleh  peneliti secara langsung terhadap objek penelitian. Data primer yang digunakan berasal dari hasil survei dari penyebaran kuesioner kepada responden. (Sekaran & Bougie, 2016).   Skala pengukuran yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  skala  Likert  5  poin.  Skala  Likert  5  poin digunakan  untuk  mengukur  seberapa  kuat  seseorang  setuju  ataupun  tidak  setuju  terhadap pernyataan yang diberikan (Sekaran & Bougie, 2018; 215). Skala Likert yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  (1)  sangat  tidak  setuju,  (2)  tidak  setuju,  (3)  cukup  setuju,  (4)  setuju,  (5) sangat setuju.
Proses Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penyebaran kuesioner.  Kuesioner  merupakan  sekelompok  pertanyaan  yang  dilontarkan  kepada  responden yang  bertujuan  untuk  memperoleh  data  yang  bersifat  kuantitatif.  Penyebaran  kuesioner  dapat dilakukan  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  seperti  menggunakan  kuesioner  elektronik. Penyebaran  kuesioner  yang  tepat  pada  penelitian  ini  adalah  penyebaran  secara  langsung  dan dilakukan personal. (Sekaran & Bougie, 2016)

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Deskriptif
Jumlah  kuesioner  yang  telah  disebar  untuk  penelitian  ini  berjumlah  75  orang,  namun hanya  64  kuesioner  yang  kembali  kepada  penulis.  Berikut  ini  merupakan  tabel  analisis  data karakteristik responden dalam penelitian ini.
Profil Jumlah (orang) Persentase (%) Usia 21-30 9 14,063% 31-40 8 12,5% 41-50 36 56,25% > 50 11 17,187% Pendapatan < 5 juta 6 9,375% 5-10 juta 8 12,5% 10-20 juta 11 17,187% >20 juta 39 60,937% Tabel 1.

## Uji Validitas
Uji  validitas  merupakan  uji  yang  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  layak  item kuesioner  dapat  mengukur  suatu  variabel  dalam  penelitian.  Uji  validitas  yang  digunakan  dalam penelitian ini merupakan uji Pearson Correlation. Pertanyaan kuesioner dinyatakan valid apabila nilai signifikansi dari uji Pearson Correlation bernilai > 0,05. Berikut ini merupakan hasil dari Uji validitas untuk setiap pertanyaan.
Variabel Indikator Item Nilai Signifikansi Keterangan Functional Value Produk memiliki kualitas yang konsisten X1.1 0,000 Valid Produk diproduksi dengan baik X1.2 0,000 Valid Standar kualitas produk dapat diterima konsumen X1.3 0,000 Valid Produk mampu bertahan lama X1.4 0,000 Valid Emotional Value Memberikan rasa senang saat digunakan X2.1 0,000 Valid Memberi rasa tenang saat digunakan X2.2 0,000 Valid Memberikan rasa puas X2.3 0,000 Valid Membuat responden ingin menempati apartemen X2.4 0,000 Valid Value for Money Memiliki harga yang wajar X3.1 0,000 Valid Menawarkan value for money X3.2 0,000 Valid Bernilai baik pada harga yang ditetapkan X3.3 0,000 Valid Bernilai ekonomis X3.4 0,000 Valid Minat Beli Ulang Memiliki keinginan untuk membeli Y.1 0,000 Valid Berencana untuk membeli Y.2 0,000 Valid
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
200
Akan membeli dalam waktu dekat Y.3 0,000 Valid Tabel 2.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas merupakan uji yang digunakan untuk mengukur seberapa akurat kuesioner dapat  menunjukkan  informasi  sebenarnya  yang  terjadi  di  lapangan.  Uji  reliabilitas  yang digunakan  dapam  penelitian  ini  adalah  membandingkan  nilai  Cronbach  Alpha.  Apabila  nilai Cronbach Alpha > 0,6, maka kuesioner dinyatakan reliabel. Berikut ini merupakan hasil dari Uji reliabilitas yang dilakukan terhadap setiap variabel.
Tabel 3. Variabel Cronbach Alpha Keputusan Functional Value (X1) 0,928 RELIABEL Emotional Value (X2) 0,860 RELIABEL Value for Money (X3) 0,823 RELIABEL Minat Beli Ulang(Y) 0,845 RELIABEL Uji Hipotesis Tabel 4. Analisis Regresi Linear berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constans) 1,018 1,466 0,694 0,490 Functional Value 0,182 0,081 0,247 2,252 0,028 Emotional Value 0,246 0,086 0,294 2,865 0,006 Value for Money 0,280 0,093 0,354 3,006 0,004 Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  berganda,  maka  bentuk  regresi  linear  pada  penelitian ini adalah sebagai berikut.
𝑌 = 1,018 + 0,182 X 1 + 0,246 X 2 + 0,280 X 3
Uji t
Uji  t  merupakan  uji  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  dari  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat  secara  parsial.  Jika  signifikansi  <  0.05,  maka  variabel  bebas  memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap variabel terikat. (Priyatno, 2016)
Variabel Sig. Keterangan Simpulan Functional Value (X1) 0,028 Signifikan H1 diterima Emotional Value (X2) 0,006 Signifikan H2 diterima Value for Money (X3) 0,004 Signifikan H3 diterima Tabel 5.
Uji Koefisien Korelasi (r) & Uji Koefisien Determinasi (r 2 )
Uji koefisien korelasi merupakan uji untuk mengukur seberapa besar kekuatan hubungan antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Nilai  korelasi  (r)  berada  di  antara  0-1,  di  mana mendekati  1  menyatakan  hubungan  yang  sangat  kuat  antara  variabel  bebas  terhadap  terikat. Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  variabel  bebas secara  bersama-sama  terhadap  variabel  terikat.  Nilai  determinasi  (r2)  berada  di  antara  0-1,  di mana  mendekati  1  menyatakan  semakin  kuat  pengaruh  dari  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat secara bersama-sama. (Priyatno, 2016)
Tabel 6.
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
201
Model R RSquare Adjusted R Square Std. Error of The Estimate 1 0,732 0,535 0,512 1,329
Berdasarkan hasil uji r pada tabel 4.11, ditemukan bahwa model regresi yang diigunakan memiliki  nilai  r  sebesar  0,732.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  bebas  memiliki  pengaruh yang kuat terhadap variabel terikat karena nilai pada hasil uji r mendekati angka 1. Berdasarkan hasil  uji  r2  pada  tabel  4.11,  ditemukan  bahwa  model  regresi  yang  digunakan  memiliki  nilai  r2 sebesar  0,535.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  bebas  secara  keseluruhan  mempengaruhi variabel terikat sebesar 53,5% dan sebesar 46,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pembahasan/ Diskusi Pengaruh Functional Value terhadap Minat Beli Ulang
Functional Value (X1) merupakan variabel dengan nilai beta paling kecil dibandingkan variabel  lainnya  dengan  nilai  sebesar  0,182.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  fungsional berpengaruh  positif  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen  namun  bukan  menjadi  poin  utama konsumen  dalam  membeli  apartemen.  Pernyataan  ini  didukung  oleh  Hoe  et  al.  (2018)  yang menyebutkan  bahwa  konsumen  akan  mencari  apartemen  dengan  nilai  fungsional  yang  baik. Apartemen-apartemen di Surabaya yang menargetkan kelompok konsumen yang sama memiliki fasilitas,  kualitas  dan  tingkat  strategis  lokasi  apartemen  yang  setara.  Hal  ini  menyebabkan konsumen harus mencari aspek lain untuk dipertimbangkan dalam membeli apartemen, sehingga perusahaan wajib menjelaskan dengan baik mengenai spesifikasi dan fitur yang diberikan.

## Pengaruh Emotional Value terhadap Minat Beli Ulang
Emotional Value (X2) merupakan variabel dengan nilai beta tertinggi kedua dengan nilai sebesar 0,246. Hal ini menandakan bahwa emotional value berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa konsumen lebih mementingkan emotional value  yang  diterimanya  dibandingkan  functional  value  yang  diterima.  Apartemen  di  Surabaya yang  menargetkan  suatu  kelompok  konsumen  yang  sama  pada  umumnya  memiliki  nilai fungsional seperti fasilitas, kualitas bangunan dan tingkat strategis lokasi apartemen yang setara. Hal ini menyebabkan konsumen akan mencari apartemen yang memberikan nilai emosional yang lebih  baik  dibandingkan  apartemen  lainnya.  Pernyataan  tersebut  didukung  oleh  Andrew  & Larceneux  (2018)  yang  mengatakan  bahwa  konsumen  sebisa  mungkin  mencari  produk  yang menurutnya nyaman, aman dan juga praktis.

## Pengaruh Value for Money terhadap Minat Beli Ulang
Value  for  money  (X3)  merupakan  variabel  dengan  nilai  beta  tertinggi  dalam  penelitian ini, yakni sebesar 0,28. Penemuan ini menunjukkan bahwa value for money mempengaruhi secara positif terhadap minat beli ulang. Berdasarkan hasil analisis regresi pada tabel 4.12, faktor yang paling  mempengaruhi  minat  beli  ulang  konsumen  merupakan  kelayakan  harga  suatu  apartemen terhadap nilai yang diterima. Pernyataan ini didukung oleh Hsieh (2016) yang menyatakan bahwa konsumen  akan  memperhatikan  nilai  yang  diperoleh  dengan  harga  suatu  produk  sebelum membeli.  Keadaan  ekonomi  Indonesia  saat  ini  menyebabkan  konsumen  harus  lebih  berhati-hati dalam  mengeluarkan  uang,  baik  untuk  kebutuhan  sehari-hari,  maupun  investasi,  sehingga konsumen harus mencari apartemen dengan nilai yang baik dan memiliki harga yang wajar.
202

## Implikasi Manajerial
Implikasi  dalam  penelitian  ini  adalah  functional  value,  emotional  value  dan  value  for money mempengaruhi minat beli ulang konsumen. Penelitian ini menunjukkan bahwa nilai yang diterima  oleh  konsumen  akan  membuat  konsumen  lebih  berminat  untuk  membeli  sebuah apartemen.  Konsumen  akan  mempertimbangkan  beberapa  aspek  sebelum  membeli,  seperti kualitas  bangunan,  lokasi  apartemen,  parkiran,  fasilitas,  kenyamanan,  harga  dan  juga  nilai investasi dari apartemen. Konsumen yang merasa aspek-aspek tersebut sudah baik akan memiliki minat  beli  ulang  yang  lebih  tinggi.  Hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  masukan bagi  Ciputra  World  Surabaya  untuk  menarik  minat  beli  ulang  dari  konsumennya  dengan mempertimbangkan nilai yang akan diberikan kepada konsumen. Konsumen dapat lebih mudah mempersepsikan  nilai  yang  diperolehnya  apabila  perusahaan  secara  langsung  menjelaskan spesifikasi  produknya.  Penjelasan  dari  perusahaan  dapat  meningkatkan  persepsi  konsumen  atas functional  value,  emotional  value  dan  value  for  money.  Interaksi  ini  tidak  dapat  dilakukan terhadap semua konsumen, sehingga perusahaan harus mampu menjelaskan menggunakan media promosi  lainnya,  seperti  iklan,  brosur,  maupun  media  sosial.  Hal  ini  menyebabkan  perusahaan harus  menyediakan  informasi  yang  lengkap  mengenai  apartemennya,  mulai  dari  spesifikasi, lokasi, arsitek yang digunakan dan harga pada setiap media promosi yang digunakan.

## SARAN

## Saran
Melihat  kondisi  ekonomi  yang  sedang  mengalami  penurunan,  maka  CWS  dapat memberikan  potongan  atau  memberikan  jangka  waktu  cicilan  yang  lebih  panjang.  Perusahaan juga dapat menerapkan berbagai teknik promosi yang dapat meningkatkan nilai apartemen yang dipersepsikan  konsumen.  Terakhir,  perusahaan  dapat  mempertahankan  strategi  marketing  yang telah meningkatkan penjualan. Selain itu peneliti selanjutnya diharapkan mampu membahas dari segi makroekonomi dan pajak, serta memperluas variabel lain selain functional value, emotional value  dan  value  for  money  dengan  menambahkan  aspek-aspek  yang  dapat  diteliti  lebih  lanjut, seperti conditional value, epistemic value dan social value yang dapat mempengaruhi minat beli ulang.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahn,  J.,  &  Back,  K.  J.  (2019).  Cruise  brand  experience:  functional  and  wellness  value  creation  in tourism  business. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality  Management , 31 (5), 2205–2223.
Andrew,  M.,  &  Larceneux,  F.  (2018).  The  role  of  emotion  in  a  housing  purchase:  An  empirical analysis  of  the  anatomy  of  satisfaction  from  off-plan  apartment  purchases  in  France. Environment and Planning A , 0 (0), 1–19.
Asshidin, N. H. N., Abidin, N., & Borhan, H. B. (2016). Perceived Quality and Emotional Value that Influence Consumer’s Purchase Intention towards American and Local Products. Procedia Economics and Finance , 35 (April), 639–643. Colliers  International  Indonesia.  (2018).  Colliers  quarterly  Surabaya  apartment  H1. Colliers International Indonesia , (September 2018), 1–5. Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 . Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
203
Haba,  H.  F.,  Hassan,  Z.,  &  Dastane,  O.  (2017).  Factors  Leading  to  Consumer  Perceived  Value  of Smartphones  and  its  Impact  on  Purchase  Intention. Global  Journal  of  Business Management: An International Journal , 9 (1), 42–72.
Hoe, J. T. T., Dastane, O., & Selvaraj, K. (2018). Predicting Consumer Perception and Its Impact on Purchase  Intention  for  Residential  Property  Market. Journal  of  Technology  Management and Business , 5 (2), 59–77.
Hsieh,  H.-Y.  (2016).  The  Relationship  among  Consumer  Value,  Brand  Image,  Perceived  Value  and Purchase  Intention-A  Case  of  Tea  Chain  Store  in  Tainan  City. Proceedings  of  the  Eighth Asia-Pacific  Conference  on  Global  Business,  Economics,  Finance  and  Banking (AP16Singapore Conference) , (July), 1–10.
Lundgren,  B.  A.,  &  Wallentin,  F.  Y.  (2016).  Measuring  unobservable  factors  in  residential developments: a structural equation approach. Journal of European Real Estate Research , 9 (3), 250–272.
Manorek,  S.  (2016).  The  Influence  of  Brand  Image,  Advertising,perceived  Price  Toward  Consumer Purchase Intention at Samsung Smartphone. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 3 (4), 661–670.
Olaru, D., Purchase, S., & Peterson, N. (2008). From Customer Value to Repurchase Intentions and Reccomendations. Journal of Business & Industrial Marketing, 23(8), 554-565. Pappas, I. O., Pateli, A. G., Giannakos, M. N., & Chrissikopoulos, V. (2014). Moderating effects of online shopping experience on customer satisfaction and repurchase intentions.
Priyatno, D. (2016). Belajar Alat Analisis Data dan Cara Pengolahannya dengan SPSS . Yogyakarta: Gava Media.
Rajaguru, R. (2016). Role of value for money and service quality on behavioural intention: A study of full service and low cost airlines. Journal of Air Transport Management , 53 , 114–122. Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Reserach Methods for Bussiness A Skill-Bulding Approach . 1–447. Sheth,  J.  N.,  Newman,  B.  I.,  &  Gross,  B.  L.  (1991).  Why  we  buy  what  we  buy:  A  theory  of consumption values. Journal of Business Research , 22 (2), 159–170. Sun,  Z.  (2016).  Building  a  New  Gap  Model  Based  on  the  Dual  Perspectives  of  Customer  Value:  A Case Study of Development of a High-end Business Apartment . (Icpit), 64–75. Sweeney,  J.  C.,  &  Soutar,  G.  N.  (2001).  Customer  perceived  value:  The  development  of  a  multiple item scale. Journal of Retailing 77 (2001) , 5 (3), 252–268.
Wijaya, A. G., & Zulfa, M. (2017). The Effect of Word of Mouth, Price Perception, Brand Image and Trust on Purchase Devision Using Purchase Intention as An Intervening Variable (Study at Middle Class Housing in Semarang). International Journal of Islamic Business Ethics , 2 (3), 1.
Yoke,  C.  C.,  Mun,  Y.  W.,  Peng,  L.  M.,  &  Yean,  U.  L.  (2018).  Purchase  Intention  of  Residential Property in Greater Kuala Lumpur, Malaysia. International Journal of Asian Social Science , 8 (8), 580–590..88.580.590
Zhang,  Y.,  Xiao,  C.,  &  Zhou,  G.  (2019).  Willingness  to  pay  a  price  premium  for  energy-saving appliances:  Role  of  perceived  value  and  energy  efficiency  labeling. Journal  of  Cleaner Production , 242 , 118555.