Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 5, No. 8, Agustus 2020

## ANALISIS PERSPEKTIF KEUANGAN, PELANGGAN, PROSES BISNIS DAN PERTUMBUHAN  TERHADAP  KINERJA  ORGANISASI  PADA  YAYASAN ACT JAKARTA

## Pri Pantjaningsih
Fakultas Ekonomi STIE Manajemen Bisnis Indonesia Jakarta Email: pripantjaningsih318@gmail.com

## Abstract
This  study  aims  to  obtain  in-depth  information  on  the  application  of  financial, customer,  internal  business,  and  growth  perspectives  in  assessing  organizational performance  and  to  obtain  how  much  from  the  results  of  data  processing  each perspective  can  assess  organizational  performance.  This  research  uses  a descriptive quantitative analysis method. The results of this study: (1) The financial perspective of the Aksi Cepat Tanggap Foundation is generally categorized as good (2)  The  overall  consumer  perspective  can  be  categorized  as  good.  (3)  The perspective  of  internal  business  processes  as  a  whole  is  categorized  as  good  (4) The  perspective  of  growth  and  performance  learning  at  the  Aksi  Cepat  Tanggap Foundation  can  be  categorized  as  good.  The  results  of  this  study  that  the performance  assessment  using  the  perspective  of  finance,  customers,  internal business,  and  learning  &  growth  of  the  Balanced  Scorecard  method  can  be concluded that the better for each year.

## Keywords: Balanced Scorecard; performance assessment; foundation

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memperoleh  informasi  secara  mendalam  terhadap penerapan perspektif keuangan, pelanggan, bisnis internal dan pertumbuhan dalam menilai  kinerja  organisasi  serta  memperoleh  seberapa  besar  dari  hasil  olahan  data masing  masing-masing  perspektif  dapat  menilai  kinerja  organisasi.  Penelitian menggunakan  metode  analisis  deskriptif  kuantitatif.  Hasil  penelitian  ini:  (1) Perspektif keuangan Yayasan Aksi Cepat Tanggap secara umum dikategorikan baik (2)  Perspektif  konsumen  secara  keseluruhan  dapat  dikategorikan  baik.  (3) Perspektif  proses  bisnis  internal  secara  keseluruhan  dikategorikan  baik  (4) Perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  kinerja  Yayasan  Aksi  Cepat  Tanggap dapat  dikategorikan  baik.  Hasil  dari  penelitian  ini  bahwa  penilaian  kinerja  dengan menggunakan perspektif keuangan, pelanggan, bisnis internal dan pembelajaran & pertumbuhan  metode Balanced  Scorecard dapat  disimpulkan  semakin  baik  untuk setiap tahunnya.
Kata kunci : Balanced Scorecard ; penilaian kinerja; yayasan

## Analisis Perspektif Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis dan Pertumbuhan dapat

## Pendahuluan
Salah  satu  organisasi  nirlaba  profesional  yang  memfokuskan  kerja-kerja kemanusiaan  pada  penanggulangan  bencana  mulai  fase  darurat  sampai  dengan  fase pemulihan  paska  bencana  yakni  Yayasan  Aksi  Cepat  Tanggap  (ACT).  Pada  umumnya sumber dana yang digunakan untuk menjalankan kegiatan organisasi ACT yakni donasi yang  berasal  dari  sumbangan  atau  donatur  dari  orang-orang  yang  ingin  membantu sesamanya.  Donasi  tersebut  dapat  berupa  dana  kemanusiaan  atau  sosial,  sedekah  dan wakaf (Setianto, 2020).
Berdasarkan hasil penelitian yang  diselenggarakan oleh UIN Syarif Hidayatullah Jakarta bekerjasama dengan Ford Foundation tentang potensi zakat, infaq dan shadaqah belum termasuk Wakaf (selanjutnya disingkat ZISWaf) disimpulkan bahwa potensi ZIS diluar  Wakaf  di  Indonesia  sebesar  19,3  triliun.  Penelitian  dengan  topik  yang  sama diselenggarakan  oleh  PIRAC  mencatat  bahwa  potensi  dana ZISWaf  sebesar  20  triliun. (https://www.rumahzakat.org/dahsyatnya-potensi-ziswaf-di-indonesia/).  Dengan  begitu besarnya potensi dana publik yakni  ZISWaf maka dibutuhkan lembaga pengelola dana publik ZISWaf professional yang mampu mengahadapi persaingan bisnis.
ACT  merupakan  salah  satu  lembaga  pengelola  dana  publik,  begitu  besar  potensi dana  publik  maka  dibutuhkan  suatu  pengukuran  kinerja  setiap  periode.  Kinerja  dalam suatu  periode  tertentu  dapat  dijadikan  acuan  untuk  mengukur  tingkat  keberhasilan organisasi.  Oleh  Karena  itu,  sistem  kinerja  yang  sesuai  dan  cocok  untuk  organisasi sangat diperlukan agar suatu organisasi mampu bersaing dan berkembang.
Dari  hasil  uraian  tersebut,  dapat  diartikan  penelitian  ini  bertujuan  agar  dapat memperoleh  hasil  kinerja  ACT  pada  suatu  periode  tertentu  sebagai  alat  ukur  untuk mengukur  tingkat  keberhasilan.  Dan  penelitian  ini  juga  bermanfaat  bagi  donatur  dan juga  masyarakat  agar  dapat  digunakan  sebagai  alat control ataupun  evaluasi  pada kinerja Lembaga ACT, serta bagi ilmu pengetahuan dapat dijadikan tolak ukur sebagai ukuran di periode tertentu.
Pengukuran kinerja menjadi salah satu faktor yang sangat penting bagi organisasi. Sistem  pengukuran  kinerja  dapat  menjadi  alat  pengendalian  organisasi  karena pengukuran  kinerja  dibuat  dengan menetapkan reward dan punishment  system .  Sistem pengukuran  kinerja  tradisional  merupakan  salah  satu  cara  yang  umumnya  digunakan oleh  manajemen  tradisional  untuk  mengukur  kinerja  (Pramadhany  &  Rahardjo,  2011). Pengukuran kinerja secara tradisonal lebih menekankan kepada aspek keuangan, Karena lebih mudah diterapkan sehingga tolok ukur kinerja perusahaan diukur berkaitan dengan aspek  keuangan  saja.  Sistem  ini  lazim  dilakukan  dan  mempunyai  beberapa  kelebihan, akan  tetapi  karena  hanya mentikberatkan  pada  aspek  keuangan  tentunya  menimbulkan adanya kelemahan.
Ukuran  kinerja  yang  baik  tidak  hanya  mampu  meningkatkan  kinerja  organisasi namun  juga  membawa  perubahan  positif  dalam  memenuhi  harapan  publik  atas pelayanan  yang  diberikan  (Fitriyani,  2014).  Untuk  meningkatkan  kinerja  organisasi, maka  diperlukan  suatu  sistem  berbasis  kinerja,  kinerja  yang  baik  harus  mempunyai sistem pengukuran kinerja yang andal dan berkualitas, sehingga diperlukan penggunaan
ukuran  kinerja  yang  tidak  hanya  mengandalkan  aspek  keuangan  saja  tetapi  juga memperhatikan  aspek-aspek  non-keuangan.  Ada  banyak  hal  yang  perlu  diperhatikan dalam  peningkatan  kinerja  perusahaan  di  antaranya  peningkatan  kualitas  sumber  daya manusia,  peningkatan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan,  peningkatan  kualitas manajemen  dan  peningkatan  efisiensi  (Nurhayati,  2018).  Indikator    perusahaan    telah mencapai  tujuan,  visi  dan  misi  biasanya dapat  dilihat  dari  hasil  kinerja  dan  nilai pasar  perusahaan (Wijaya, 2012).
Balanced  Scorecard merupakan  alat untuk mengimplementasikan  strategi,  selain itu  dapat  menyelaraskan  berbagai  fungsi  (divisi,  departemen,  seksi)  agar  segala keputusan  dan  kegiatannya  di  dalam  masing-masing  fungsi  tersebut  dapat dimobilisasikan  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan. Tujuan  dan  tolak  ukur dikembangkan untuk setiap 4 (empat) perspektif yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan,  perspektif  proses  usaha  dan  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan (Alimudin, 2017). Balanced scorecard digunakan untuk membantu perusahaan dalam merumuskan  dan  merencanakan  strategi  yang  tepat  untuk  mengembangkan  usaha tersebut  dengan  tidak  melupakan  kapasitas  dari  perusahaan  itu  sendiri  (Aulia  & Ikhwana, 2012).
Tabel 1 Operasional Variabel Variabel Dimensi Indikator Skala Variabel (X) Perspektif Keuangan : rasio yang digunakan untuk mengukur kinerja keuangan dengan
rumus rasio efektivitas metode value for money (Hadiyati, 2014). Realisasi perolehan donasi 2016-2018 Target penerimaan donasi 2016-2018 Rasio Efektivitas per tahun: Realisasi Penerimaan donasi x 100% Target penerimaan donasi Rasio Perspektif pelanggan: rasio yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap pelayanan organisasi (Hadiyati, 2014). Rasio Akuisisi donatur 2016-2018 Rasio akuisisi donatur : jumlah donatur baru X 100% total donatur Rasio Rasio retensi donatur 2016-2018 Rasio retensi donatur: jumlah donatur lama dalam 1 periode  x 100% total jumlah donatur Rasio Tingkat Kepuasan donatur 2018 a. Wujud fisik
Likert b. Keandalan
c. Daya tanggap d. Jaminan e. Empati Perspektif Bisnis internal: perspektif yang digunakan untuk mengukur keunggulan organisasi melalui perbaikan proses internal organisasi. Rasio Retensisi karyawan 2016-2018 Rasio retensisi karyawan: jumlah karyawan keluar per periode x 100% jumlah total Rasio

## Analisis Perspektif Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis dan Pertumbuhan dapat
Rasio Produktivitas karyawan 2016-2018 Rasio produktivitas karyawan: peningkatan penerimaan donasi x 100% jumlah total karyawan Rasio Tingkat keberhasilan organisasi dalam melakukan perbaikan dan menambah nilai bagi pelanggan dan stakeholders a. Motivasi Likert b. Kesempatan mengembangkan diri Likert c. Inovasi Likert d. Suasana dalam bekerja Likert Variabel (Y) Kinerja : Kinerja merupakan hasil dari evaluasi terhadap pekerjaan yang telah selesai dilakukan, hasil dari
pekerjaan tersebut dibandingkan dengan kriteria yang telah ditetapkan bersama. Pengukuran kinerja organisasi dapat dilakukan dengan penggunakan laporan internal data organisasi dan penyebaran quesioner sebagai
dasar untuk melakukan
pengukuran kinerja.
Herwanto (2018) Rasio Efektivitas Laporan hasil penilaian kinerja organisasi berdasarkan perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran Rasio Rasio Akuisisi donatur Rasio Rasio retensi donatur Rasio Tingkat kepuasan donatur dan penerima Likert Rasio inovasi Rasio Rasio proses operasi Rasio Rasio Retensisi karyawan Rasio Rasio produktivitas karyawan Rasio Tingkat kepuasan karyawan Likert

## Gambar 1 Model Penelitian
Hipotesis
H0  : Diduga  perspektif  keuangan,  pelanggan,  bisnis  internal  dan  pertumbuhan  & pembelajaran tidak dapat menilai kinerja organisasi
H1  : Diduga  perspektif  keuangan  dalam  metode Balanced  Scorecard dapat  menilai kinerja organisasi
H2  : Diduga  perspektif  pelanggan  dalam  metode Balanced  Scorecard dapat  menilai kinerja organisasi
H3  : Diduga perspektif bisnis internal dalam metode Balanced Scorecard dapat menilai kinerja organisasi
H4  : Diduga  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  dalam  metode Balanced Scorecard dapat menilai kinerja organisasi
H5  :  Diduga  hasil  olahan  data  terhadap  penerapan  perspektif  keuangan,  pelanggan, bisnis internal dan pertumbuhan dapat menilai kinerja organisasi.
H3 H2 H5 Perspektif Keuangan (X1) Perspektif Pelanggan (X2) Perspektif Bisnis Internal (X3) Perspektif Pertumbuhan (X4) Kinerja Organisasi (Y) Faktor Lain Yang Tidak Diteliti H1 H4

## Analisis Perspektif Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis dan Pertumbuhan dapat

## Metode Penelitian
Sebelum  dilakukan  perhitungan  dan  pengolahan  dengan  menggunakan  alat analisis,  maka  semua  instrumen  penelitian  diuji  terlebih  dahulu  untuk  mengetahui apakah  instrumen  tersebut valid dan reliabel .  Pengujian  instrumen  dilakukan  dengan menggunakan :
1. Uji Validitas
2. Reliabilitas
Analisis  data  yang  digunakan  dengan  cara  mengukur  masing-masing perspektif  yang  terdiri  dari  perspektif  keuangan,  bisnis  internal,  penggan  serta pertumbuhan. Dalam penelitian ini analisis data yang dilakukan untuk mengetahui penilaian kinerja dengan menggunakan Balanced Scorecard , yakni dengan tahapan:
a. Mengukur kinerja dari perspektif keuangan Rumus = Realisasi Perolehan donasi x 100%
Target Penerimaan donasi
b. Mengukur kinerja dari perspektif pelanggan
c. Kemampuan Pemerolehan Donatur (Akuisisi Donatur):
Mengukur tingkat kemampuan lembaga dalam mendapatkan pelanggan (donatur) baru (Pramadhany & Rahardjo, 2011).
Rumus = Jumlah Donatur baru x 100%
Total Donatur
d. Kemampuan Mempertahankan Donatur (Retensisi Donatur):
Mengukur  tingkat  dimana  lembaga  dapat  mempertahankan  hubungan
dengan pelanggan dalam hal ini donatur (Pramadhany & Rahardjo, 2011) Rumus = Jumlah Donatur non aktif dalam 1 periode x 100%
Total jumlah Donatur
e. Tingkat kepuasan Donatur IKK=PP
Dimana:
IKK = indeks kepuasan karyawan PP = perceived performance IK Maks  = R x PP x EX maks IK Min = R x PP x EX min Interval = (IK maks – IK min) Dimana: PP = Banyak pertanyaan R = Jumlah Responden EX min  = skor minimal yang diberikan
EX maks  = skor maksimal yang diberikan
f. Mengukur kinerja dari perspektif bisnis internal
1) Inovasi,
Inovasi =       Jumlah perolehan program baru x 100%
Target program baru
2) Proses Operasi,
Operasi = Jumlah pendapatan programx 100%
Target program
g. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
Adapun pengukurannya sebagai berikut:
1) Retensi Karyawan Rumus = Jumlah karyawan keluar per periode x 100%
Jumlah total karyawan
2) Produktivitas Karyawan Rumus = Peningkatan penerimaan donasi x 100%
Jumlah total karyawan
3) Peningkatan kepuasan karyawan, sebagai berikut:
IKK=PP Dimana : IKK = indeks kepuasan karyawan PP = perceived performance IK Maks = R x PP x EX maks IK Min = R x PP x EX min Interval = (IK maks – IK min) Dimana: PP = Banyak pertanyaan R = Jumlah Responden EX min = skor minimal yang diberikan EX maks = skor maksimal yang diberikan 5.  Penilaian Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard Tabel 2 Rating Scale Rating Scale Skor Nilai -1 Kurang 0 Cukup 1 Baik
Sumber: (Radithya & Tin, 2011)
Setelah  menentukan rating  scale ,  selanjutnya  adalah  membuat ukuran  kinerja  berisi  indikator-indikator  yang  akan  digunakan  sebagai dasar pemberian skor. Ukuran kinerja dapat dilihat pada tabel berikut ini:

## Analisis Perspektif Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis dan Pertumbuhan dapat
Tabel 3 Ukuran Kinerja Perspektif  Sasaran Strategik Ukuran Skor Hasil Pemacu Kinerja Keuangan Rasio Ekonomi Rasio Efisiensi Rasio Efektivitas Penurunan biaya Pertumbuhan Pendapatan Peningkatan efisiensi Keuangan Revenue mix Cycle effectiveness 1 1 1 Pelanggan Meningkatnya kepercayaan pelanggan Kepuasan Pelanggan Retensi dan Akuisisi Pelanggan Profitabilitas Pelanggan a. Bertambahnya custumer baru b.Depth of relationship c.Berkurangnya keluhan 1 1 1 Bisnis Internal  Meningkatnya proses layanan kepada donator Inovasi Tingkat pelayanan Efisiensi Pelayanan 1 1 Pembelajara n dan Pertumbuha n Meningkatnya kapabilitas karyawan Meningkatnya komitmen karyawan Retensi dan Kepuasan Karyawan Pelatihan Karyawan a.Karyawan keluar berkurang b.Karyawan mengikuti latihan 1 1 1 TOTAL 10 Sumber : (Radithya & Tin, 2011)

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil Penelitian
1. Uji Instrumen
a. Uji Validitas perspektif pelanggan
Untuk persepektif pelanggan terdiri dari 15 butir pertanyaan dan pengujian di lakukan terhadap 104 responden.
Tabel 4 Hasil Pengujian Validitas Kuesioner Kepuasan Pelanggan Item N=104 Hitung (r) Tabel (r) = 0.195 Signifikan = 0.05 dk = n-2 Hasil 1 0.732 0.195 Valid 2 0.732 0.195 Valid 3 0.549 0.195 Valid 4 0.613 0.195 Valid 5 0.502 0.195 Valid 6 0.465 0.195 Valid 7 0.668 0.195 Valid 8 0.365 0.195 Valid 9 0.521 0.195 Valid 10 0.531 0.195 Valid 11 0.815 0.195 Valid 12 0.488 0.195 Valid 13 0.687 0.195 Valid 14 0.736 0.195 Valid 15 0.705 0.195 Valid Sumber: Data diolah 2020 Hasil uji validitas: r hitung > r tabel yaitu 0.195 (α = 0.05) Dari hasil
uji  validitas  pada  table  4.8  dapat  dilihat  bahwa  semua  pertanyaan  valid, terlihat  dari  r  hitung  lebih  besar  dari  r  tabel,  jadi  dapat  diartikan  bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang di ukur oleh kuesioner.
b. Uji Validitas perspektif bisnis internal
Untuk  persepektif  bisnis  internal    terdiri  dari  9  butir  pertanyaan  dan pengujian di lakukan terhadap 218 responden.
Tabel 5 Hasil Pengujian Validitas bisnis internal
Item N=218 Hitung (r) Tabel (r) = 0.138 Signifikan = 0.05 dk = n-2 Hasil 1 0.702 0.138 Valid 2 0.642 0.138 Valid 3 0.264 0.138 Valid 4 0.593 0.138 Valid 5 0.654 0.138 Valid 6 0.695 0.138 Valid 7 0.539 0.138 Valid 8 0.619 0.138 Valid 9 0.582 0.138 Valid Sumber: Data diolah 2020 Hasil uji validitas: r hitung > r tabel yaitu 0.138 (α = 0.05), Dari hasil
uji  validitas  pada  Tabel  5  dapat  dilihat  bahwa  semua  pertanyaan  valid, terlihat  dari  r  hitung  lebih  besar  dari  r  tabel,  jadi  dapat  diartikan  bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang di ukur oleh kuesioner.

## Analisis Perspektif Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis dan Pertumbuhan dapat
c. Uji Validitas perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
Untuk persepektif pembelajaran dan pertumbuhan  terdiri dari 8 butir pertanyaan dan pengujian di lakukan terhadap 218 responden.

## Tabel 6 Hasil Pengujian Validitas Persepektif Pembelajaran dan pertumbuhan
Sumber: Data diolah 2020 Hasil uji validitas: r hitung > r tabel yaitu 0.138 (α = 0.05), Dari hasil uji validitas  Tabel  6  dapat  dilihat  bahwa  semua  pertanyaan  valid,  terlihat  dari  r hitung  lebih  besar  dari  r  tabel,  jadi  dapat  diartikan  bahwa  pertanyaan  mampu mengungkapkan sesuatu yang di ukur oleh kuesioner.
2. Reliabilitas
Pengujian  reabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  suatu  alat ukur  dapat  di  percaya  atau  dapat  di  andalkan.  Reliabilitas  suatu  konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbanch’s Alpha lebih dari 0.700 (Ghozali & Latan, 2015).

## Tabel 7 Hasil Uji Reliabilitas
No Persepektif Cronbanch’s Hasil Alpha 1 Pelanggan 0.912 Reliabel 2 Bisnis Internal 0,814 Reliabel 3 Pembelajaran dan pertumbuhan 0,782 Reliabel Sumber : Data diolah 2020

## 3. Perspektif Keuangan
Rasio Efektivitas
Efektivitas  berkenaan  dengan    apakah    suatu    alternatif  mencapai    hasil (akibat) yang diharapkan, atau mencapai tujuan dari diadakan tindakan.Sehingga ukuran  efektivitas  dapat  diartikan  sebagai  suatu  standar  akan  terpenuhinya mengenai sasaran dan tujuan yang akan dicapai.
Rasio Efektivitas = Realisasi perolehan donasi x 100% Target perolehan donasi
Item N=218 Hitung (r) Tabel (r) = 0.138 Signifikan = 0.05 dk = n-2 Hasil 1 0.647 0.138 Valid 2 0.724 0.138 Valid 3 0.937 0.138 Valid 4 0.844 0.138 Valid 5 0.882 0.138 Valid 6 0.843 0.138 Valid 7 0.875 0.138 Valid 8 0.628 0.138 Valid

## Tabel 8 Rasio Efektivitas Aksi Cepat Tanggap
Sumber: Laporan Keuangan Aksi Cepat Tanggap Berdasarkan  Tabel  8  diatas  menunjukkan  bahwa,  realisasi  pendapatan memang  menunjukkan  adanya  peningkatan  dari  tahun  ke  tahun.  Hal  ini menunjukkan  Aksi  Cepat  Tanggap  terus  meningkatkan  baik  kualitas  maupun kuantitas  dari  program  yang  ditawarkan  agar  dapat  semakin  menarik  minat masyarakat untuk berdonasi ke Aksi Cepat Tanggap.
4. Perspektif Pelanggan
a. Kemampuan Pemerolehan Donatur (Akuisisi Donatur), dengan rumus sebagai berikut:
Akuisisi Donatur = Jumlah Donatur Baru x 100% Total Donatur Tabel 9 Akuisisi Donatur Baru Tahun Donatur Baru Jumlah Donatur Akuisisi 2016 46.799 150.598 31,07% 2017 68.740 219.338 31,33% 2018 80.903 300,241 26,94% Sumber : Data donatur Aksi Cepat Tanggap Tabel  9  menunjukkan  bahwa  Aksi  Cepat  Tanggap  pada  tahun  2016- 2018  selalu  ada  pertambahan  donatur  baru  dari tahun  ke  tahun.  Dari tahun
2016  ke  tahun  2017  jumlah  donatur  baru  yang  bertambah  ada  219.338 donatur.  Dari  tahun  2017  ke  tahun  2018  jumlah  donatur  baru  yang bertambah ada 300.241 donatur.
b. Kemampuan mempertahankan Donatur (Retensi Donatur) Retensi Donatur = Jumlah Donatur Lama dalam 1 periode x 100%
Total Jumlah Donatur Tabel 10 Retensi Donatur Aksi Cepat Tangap Tahun Donatur Lama Jumlah Donatur Retensi Donatur 2016 64.668 150.598 42,94% 2017 92.379 219.338 42,11% 2018 80.873 300,241 26,93% Sumber : Data Donatur Aksi Cepat Tangap Tabel  10  menunjukkan  bahwa  Aksi  Cepat  Tanggap  pada  tahun  2017
mengalami peningkatan jumlah donatur lama, dan mengalami penurunan di tahun 2018. Dari tahun 2016 ke tahun 2017 jumlah donatur lama  meningkat sejumlah  27.711  donatur.  Dari  tahun  2017  ke  tahun  2018  jumlah  donatur lama menurun sejumlah 11.506 donatur.
Tahun Realisasi Perolehan Target Perolehan Rasio Donasi Donasi Efektivitas 2016 Rp.146.000.000.000 186.000.000.000 78,80% 2017 Rp.308.000.000.000 300.000.000.000 102,70% 2018 Rp.616.000.000.000 664.000.000.000 92,98%

## Analisis Perspektif Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis dan Pertumbuhan dapat
c. Tingkat Kepuasan Donatur Analisis tingkat kepuasan donatur Aksi Cepat Tanggap

## Tabel 11 Hasil kuesioner tingkat kepuasan donatur
Indikator Pernyataan kuesioner Jumlah responden SS S R TS  STS Wujud fisik 1.Ruang tunggu pelayanan kantor ACT bersih dan nyaman 33 68 3 0 0 2.Ketersediaan peralatan untuk mendukung kegiatan sosial Ambulance peralatan medis dan peralatan penyelamatan 38 57 9 0 0 3.ketersediaan fasilitas pendukung (tempat ibadah,kantin dan ATM) 49 53 2 0 0 Keandalan 4.kecepatan dan kemudahan prosedur pelayanan yang diberikan 42 62 0 0 0 S.keakuratan   pencatatan/administrasi donatur 40 52 12 0 0 6.ketepatan penjelasaninformasiyang diberikan karyav1an 24 71 9 0 0 Daya Tanggap 7.Komplain dari donatur langsung dttangani oleh karyawan dengan cepat dan baik 31 71 2 0 0 8.karyawan segera memberikan bantuan bila ada kesulitan pada donatur 3S 67 2 0 0 9.karyawan mudah dihubungi oleh donatur 26 67 9 0 0 Jaminan 10.Keramahan dan kesopanan karyawan menimbulkan rasa aman dan percava 37 65 2 0 0 11.ACT merupakanlembaga profesionaldalam mendistribusikan bantuan kenada penerima manfaat 42 62 0 0 0 12. karyawan dan relawan ACT ahlidan terampildalam membantu penyelamatan dan pemulihan para korban bencana 34 63 7 0 0 Empati 13. Pelayanan kepada semua donatur tanpa memandang status sosial dan lain-lain 42 60 2 0 0 14. karyawan melayani donatur dengan baik dan memuaskan 27 70 7 0 0 15. Ketersedian dan kecukupan waktu bagi donatur untuk berkonsultasi 26 76 2 0 0 Bobot Skor (5) (4) (3) (2) (1) Persentase (%) 33,72  61,79  4,36 0 0 Sumber : Data Priemer Diolah
Dari  tabel  diatas  11  hasil  perhitungan  kuesioner  di  dapat  33,72  % responden  menyatakan  sangat  puas,  61,79  %  responden  menyatakan  puas, 4,29 % responden menyatakan ragu, 0 % responden menyatakan tidak puas dan 0 % responden menyatakan sangat tidak puas.
5. Perspektif Proses Bisnis Internal
a. Pengukuran Proses Inovasi
Proses Inovasi = Jumlah Pendatapan jasa/program baru x 100%
Target Inovasi
Tabel 12 Rasio proses inovasi
Sumber : Data Donatur Aksi Cepat Tangap Tabel 12 menunjukkan bahwa Aksi Cepat Tanggap pada tahun 2016- 2018 selalu mmegalami peningkatan proses inovasi.
b. Pengukuran Proses Operasi masing-masing program, dengan rumus sebagai berikut:
Proses Operasi  =  Realisasi perolehan masing-masing program x 100%
Target perolehan program Tabel 13 Pengukuran jumlah peningkatan operasi masing-masing program Program Rasio Proses Operasi 2016 2017 2018 Program kemanusiaan 91% 157% 110% Program Qurban 58% 56% 67% Program Wakaf 40% 29% 34% Program Wakaf 75% 70% 45% Sumber : Data Donatur Aksi Cepat Tangap Tabel  13  menunjukkan  bahwa  program  kemanusiaan  merupakan program  yang  memiliki  rasio  operasi  yang  paling  tinggi  diantara  ketiga program lainnya. Tahun Jumlah pendapatan program baru Target Inovasi Proses Inovasi 2016 3.586.158.830 5.000.000.000 71,72% 2017 28.759.277.593 35.000.000.000 82,16% 2018 60.443.880.493 70.000.000.000 86,34%

## Analisis Perspektif Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis dan Pertumbuhan dapat
6. Analisis kinerja proses bisnis dan internal
Tabel 14 Hasil Kuesioner Proses Bisnis dan Internal
lndikator Pemyataan Jumlah Responden Kuesioner SS S R TS STS Sarana dan Prasarana 1.Tersedia prasarana sesuai kebutuhan dan dalam kondisi baik 'Peralatan dan perlengkapan, printer, komputer, mesin foto kopi, 120 95 3 0 0 2. Komputerisasi telah berjalan dengan baik dalam menunjang efisiensi dan efektivitas bekerja 68 130 17 3 0 3. Data dan informasi yang dibutuhkan dalam mendukung pekerjaan dapat diperoleh dengan mudah dan lengkap 56 142 10 6 4 Proses 4.Target dan waktu penyelesaian pekerjaan sesuai dengan kemampuan  karyawan 56 125 22 15 0 5. karyawan mampu mengatasi hambatan dalam pekerjaan dengan baik 23 174 14 7 0 6.karyawan mampu memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur vane sudah ada 22 175 14 7 0 Kualitas 7.karyawan yang bekerja diACT memiliki kemapuan sesuai kebutuhan 38 160 14 6 0 8.Semua karyawan diACT mempunyai keterampilan yang kompeten sesuai bidang pekerjaannva. 23 167 21 7 4 9.Tingkat  kesalahan yang dilakukan karyawan dalam pekerjaannya rendah 0 190 21 7 0 Bobot Skor (5) (4) (3) (2) (1) Persentase (%) 20,69  69,22  6,93  2,96  0,41 Sumber : Data Priemer Diolah
Dari  Tabel  14  hasil  perhitungan  kuesioner  di  dapat  20,69  %  responden menyatakan  sangat  setuju,  69,22  %  responden  menyatakan  setuju,  6,93  % responden  menyatakan  ragu,  2,96  %  responden  menyatakan  tidak  setuju  dan 0,41% responden menyatakan sangat tidak setuju.
7. Persepektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  memberikan  penilaian  yang merupakan pemacu untuk membangun kualitas pelayanan dan kualitas personel yang  diperlukan  untuk  mewujudkan  target  keuangan,  pelanggan  dan  proses internal.  Tolok  ukur  yang  digunakan  adalah  peningkatan  kapabilitas  karyawan dan peningkatan komitmen karyawan.
a. Retensi Karyawan
Penilaian  dilakukan  untuk  menilai  tingkat  komitmen  karyawan  yang dapat dinilai dari tingkat retensi karyawan. Tingkat retensi karyawan dinilai baik  apabila  selama  periode  pengamatan  mengalami  penurunan,  dinilai sedang apabila fluktuatif dan dinilai kurang apabila mengalami peningkatan. Retensi karyawan = Jumlah karyawan keluar per periode x 100%
Jumlah total karyawan
Tabel 15 Pengukuran retensi karyawan Tahun Jumlah karyawan keluar Total karyawan Retensi karyawan 2016 39 195 20 % 2017 53 295 17,96% 2018 59 421 14,01% Sumber : Data Yayasan Aksi Cepat Tanggap Tabel  15  menunjukkan  bahwa  tingkat  retensi  karyawan  Aksi  Cepat
Tanggap dari tahun ketahun menurun yakni pada tahun 2016 sebesar 20%, tahun 2017 sebesar 17,96 % tahun 2018 sebesar 14,01 %. Dengan demikian tingkat retensi karyawan Aksi cepat tanggap dikategorikan “baik”.
b. Produktivitas karyawan
Pengukuran produktivitas karyawan ditunjukkan melalui
perbandingan  antara  pendapatan  yang  diperoleh  Yayasan  Aksi  Cepat Tanggap  dalam  satu  tahun  dengan  total  karyawan  pada  tahun  tersebut.
Peningkatan  produktivitas  karyawan  menunjukkan  kinerja  karyawan  Aksi
Cepat Tanggap semakin baik
Produktivitas Karyawan =
Penerimaan donasi Jumlah total karyawan Tabel 16 Pengukuran produktivitas karyawan Tahun  Penerimaan Donasi Jumlah total karyawan Produktivitas Karyawan (dalam Rupiah) 2016 146.000.000.000 195 748.717.948 2017 308.000.000.000 295 1.044.067.796 2018 616.000.000.000 421 1.463.182.897 Sumber : Data sekunder telah diolah Berdasarkan  Tabel  16  didapatkan  gambaran  bahwa  tingkat
produktivitas  karyawan  Aksi  Cepat Tanggap  mengalami  peningkatan  sejak tahun  2016  sampai  tahun  2018.  Peningkatan  produktivitas  karyawan menggambarkan  kinerja  dalam  aspek  produktivitas  karyawan  tergolong baik.  Hal  yang  menyebabkan  peningkatan  produktivitas  karyawan  adalah jumlah  pendapatan  yang  diperoleh  selama  tahun  2012  sampai  tahun  2014 mengalami peningkatan.
c. Peningkatan kepuasan karyawan
Peningkatan  kapabilitas  karyawan  dinilai  dari  peningkatan  pelatihan/ seminar  yang  diadakan  baik  dari  dalam  maupun  luar  rumah  sakit.  Tingkat pelatihan  karyawan  dinilai  baik  apabila  mengalami  peningkatan,  dinilai sedang  apabila  fluktuatif  dan  dinilai  kurang  apabila  mengalami  penurunan selama periode penelitian.

## Analisis Perspektif Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis dan Pertumbuhan dapat
8. Analisis perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Tabel 17 Hasil kuesioner kepuasan karyawan
lndikator Pernyataan Jumlah responden Kuesioner SS S R TS STS Motivasi 1.ACT Selalu memberikan motivasi kepada karyawannya untuk bekerja lebih baik dari sebelumnya 108 10 1 3 6 0 2.Tersedia program kompensasi yang menunjang apresiasi terhadap karyawan berprestasi 80 124 11 3 0 Kesempatan mengembankan diri 3.ACT melakukan peningkatan kinerja karyawan dengan pelatihan dan pendidikan 115 81 14 8 0 4.ACT rutin mengadakan seminar untuk meningkatkan kualitas sumber daya karyawan 80 118 13 3 4 Inovasi 5.ACT mempunyai program kompetisi ide dan saran untuk menciptakan inovasi-inovasi baru 56 111 36 15 0 6.ACT menanamkan budaya kolaborasi antar departmen atau dengan mitra untuk meninakatkan kreativitas karvawan 53 135 26 4 0 Susasana 7.Karyawan merasa nyaman bekerja dilingkungan ACT 76 121 21 0 0 8.Fasilitas yang disediakan ACT sudah menunjang pekerjaan setiap bekerja karyawan 59 159 0 0 0 Bobot Skor (5) (4) (3) (2) (1) Persentase (%) 35,95 54, 47 7,11  2,24  0,23
Sumber : Data Priemer Diolah
Dari  Tabel  17  hasil  perhitungan  kuesioner  perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran di dapat 35,95 % responden menyatakan sangat setuju, 54,47 % responden  menyatakan  setuju,  7,11  %  responden  menyatakan  ragu,  2,24  % responden menyatakan tidak setuju dan 0,23 % responden menyatakan sangat tidak  setuju.  Mayoritas  responden  menyatakan  setuju  dan  kurang  dari  10% responden yang menyatakan ragu dan tidak setuju.

## B. Pembahasan
Pengukuran  kinerja  menurut  Mulyadi  (2011) dengan  menggunakan  metode Balanced Scorecard yang terdiri dari 4 perspektif diantaranya: persfektif keuangan, perspektif  pelanggan,  perspektif  bisnis  dan  internal  dan  perspektif  pembelajaran dan pertumbuhan.
Dalam perspektif keuangan semakin tinggi rasio efisiensi maka semakin baik pula  kualitas  dan  kuantitas  organisasi  dalam  memenuhi  target  input  (penerimaan donasi)  dan output (program  atau  produk).  Dari  Tabel  8  terjadi  penurunan  rasio efektivitas  ditahun  2018  yakni  sebesar  9,72%  (102,70%-92,98%)  dibandingkan
tahun  2017.  Hal  tersebut  disebabkan  karna  lembaga  hanya  mampu  mencapai perolehan donasi 92,98% dari target yang telah ditetapkan.
Meskipun demikian tahun 2018 terjadi peningkatan perolehan donasi sebesar 50%  atau  senilai  Rp  308.000.000.000  (Rp  616.000.000.000-308.000.000.000)  hal tersebut  disebakan  pada  tahun  2018  terjadi  bencana  alam  yakni  gempa  Lombok. Dengan demikian untuk perspektif keuangan rasio efektivitas dikategorikan “Baik”
Perspektif  pelanggan  atau  donatur  yang  terdiri  dari  akuisisi  donatur,  retensi donatur  dan  kepuasan  donatur.  Dalam  rasio  akuisisi  donatur  pada  tahun  2018 mengalami  penurunan  4,39%  (31,33%-26,94%)  dibandingkan  dengan tahun  2017. Artinya  pada  tahun  2018  mayoritas  donatur  yang  berdonasi  adalah  donatur  tetap. Hal  tersebut  disebabkan  donatur  yang  berdonasi  adalah  donatur  dari lembaga/perusahaan yang sudah pernah bekerja sama, meskipun demikian ditahun 2018  donatur  baru  bertambah  15,03  %  atau  sejumlah  12.163  donatur  dengan demikian kemampuan ACT dalam mengakuisisi donatur dikategorikan “Baik”
Donatur  merupakan  ujung  tombak  lembaga  dalam  menjalankan  kegiatan operasional  lembaga  karnanya  lembaga  harus  mampu  menjaga  hubungan  baik dengan donatur.  Dalam rasio retensi donatur pada Tabel 10 terjadi penurunan rasio retensi  donatur  dari  tahun  ketahun.  Khususnya  pada  tahun  2018 terjadi  penurunan rasio retensi donatur sbesar 15,18% (42,11%-26,93%) semakin rendah rasio retensi donatur  menunjukkan  belum  maksimalnya  lembaga  dalam  mempertahankan donatur.  Karnanya  dalam  hal  kemampuan  mempertahankan  donatur  sudah dikategorikan “Cukup Baik”.
Dalam  perspektif  kepuasan  donatur  tingkat  kepuasan  donatur  terhadap pelayanan  sesuai  dengan  Tabel  11  menjelaskan  bahwa  hanya  33,72%  yang menyatakan sangat puas hal tersebut disebabkan sedikitnya responden yang merasa sangat  puas  terhadap  ketepatan  penjelasan  informasi  yang  diberikan  karyawan lembaga. Serta reponden menyatakan puas yakni 61,79% hal tersebut karna donatur merasa  diberikan  kecukupan  waktu  untuk  berkonsultasi  dengan  karyawan.  Dalam perspekif kepuasan pelanggan sudah dapat dikategorikan “Baik”.
Dalam  perspektif  proses  inovasi  terjadi  kenaikan  dari  tahun  ketahun.  Pada tahun  2018  inovasi  mencapai  86,34%  karna  pada  tahun  tersebut  diluncurkan program-program  baru  sejumlah  20  program.  Program  yang  banyak  menghimpun donasi adalah program SKDI kapal kemanusiaan karna pada tahun tersebut terjadi konflik  di  Palestina  sehingga  lembaga  mampu  mencapai  target  perolehan  donasi (program baru). Dalam hal ini proses inovasi dikategorikan “Baik”
Untuk mengetahui peningkatan donasi dimasing-masing program maka perlu dianalisis proses operasi masing-masing program. sesuai dengan tabel  15 program yang  memiliki  operasi  dengan  rasio  tertinggi  di  tahun  2018  adalah  program kemanusiaan  yang  mencapai  110%  hal  tersebut  disebabkan  Indonesia  merupakan negara  yang  berada  di  cincin  api  dunia  yang  mempunyai  potensi  besar  terjadi bencana seperti gempa, tsunami, banjir, longsor dan lain-lain. Hal tersebut menjadi salah satu penyebab donasi kemanusiaan memegang proses operasi tertinggi.

## Analisis Perspektif Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis dan Pertumbuhan dapat
Sedangkan program yang memiliki rasio operasi yang rendah adalah program wakaf  yakni  hanya  34%  hal  tersebut  disebabkan  karna  program-program  wakaf adalah  program  jangka  panjang  dan  kurang  begitu  diminati  oleh  para  donatur. Sehingga  rasio  dari  keempat  program  di  tahun  2018  yakni  program  kemanusiaan 110%  ,  program  Qurban  67%,  program  Wakaf    34%  dan  program  Zakat  45% memperoleh  rata-rata  rasio  proses  operasi  64%  karnanya  untuk  proses  operasi dikategorikan “Cukup Baik”
Pengukuran  proses  internal,  sarana  prasarana  dalam  perspektif  proses  bisnis dan  internal  sesuai  dengan  Tabel  16  menjelaskan  bahwa  hanya  20,69%  yang menyatakan sangat puas hal tersebut disebabkan sedikitnya responden yang merasa sangat puas terhadap rendahnya tingkat kesalahan yang dilakukan karyawan dalam bekerja.  Serta  reponden  menyatakan  puas  yakni  69,22%  hal  tersebut  karna karyawan mampu memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur yang sudah ada. Dalam perspekif proses bisnis dan internal sudah dapat dikategorikan “Baik”.
Karyawan  merupakan  asset  lembaga  yang  harus  terus  dikembangkan  dan ditingkatkan  skill  dan  kapabilitasnya.  Perspektif  Pembelajaran  dan  pertumbuhan mengenai  retensi  karyawan  ditahun  2018  mengalami  penurunan  yakni  3,95% 17,96%-14,01%)  dari  tahun  2017.  Artinya  lembaga  mampu  mempertahankan karyawan sebagai asset lembaga.
Kemapuan  lembaga  dalam    menyediakan  fasilitas  yang  menunjang  setiap karyawan  merupakan  salah  satu  indikator  yang  paling  banyak  disetujui  oleh responden (karyawan). Dalam hal retensi karyawan dikategorikan sudah “baik”
Pengukuran  produktivitas  karyawan  pada  dasarnya  digunakan  untuk mengetahui  sejauh  mana  tingkat  efektivitas  dan  efisiensi  kerja  karyawan  dalam menghasilkan  suatu  hasil.  Rasio  produktivitas  karyawan  Aksi  Cepat  Tanggap  di tahun  2018  mengalami  peningkatan  sejumlah  Rp  419.115.101  (1.0463.182.897  – 1.044.067.796)    dibandingkan  dengan  tahun  2017.  Artinya  karyawan  lembaga sudah  maksimal  dalam  tingkat  efektivitas  dan  efisiensi  dalam  bekerja.  Karnanya dalam produktivitas karyawan dikategorikan  “baik”
Kepuasan  karyawan  dalam  bekerja  dapat  mendorong  tingkat  produktivitas karyawan  dalam  bekerja.  Dalam  perspektif  proses  pertumbuhan  dan  pembelajaran tingkat  kepuasan  karyawan  sesuai  dengan  Tabel  17  menjelaskan  bahwa  hanya 35,95% yang menyatakan sangat puas hal tersebut disebabkan sedikitnya responden yang  setuju  terhadap  budaya  kolaborasi  antar  departemen..  Serta  reponden menyatakan  puas  yakni  54,47%  hal  tersebut  karna  fasilitas  yang  disediakan lembaga  sudah  menunjang  pekerjaan  setiap  karyawan.  Dalam  perspekif  kepuasan karyawan  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  sudah  dapat  dikategorikan “Baik”.
Berikut disajikan tabel yang merangkum hasil dari kinerja secara keseluruhan pada empat perspektif Balanced Scorecard dengan standar yang ditetapkan.
Tabel 18  Hasil Ukuran Kinerja Perspektif Sasaran Strategik Ukuran Kategori  Skor Keuangan Rasio efektivitas Peningkatan efisiensi keuangan Baik 1 Pelanggan Meningkatnya kepercayaan donatur Akuisisi donatur Baik 1 Retensi donatur Cukup 0 Kepuasan donatur Baik 1 Bisnis Meningkatnya proses layanan kepada donatur Peningkatan Inovasi Baik 1 Peningkatan Operasi Cukup 0 Peningkatan proses bisnis & internal Baik 1 Pembelajaran dan Pertumbuhan Meningkatnya kapabilitas karyawan, Meningkatnya komitmen karyawan Retensi Karyawan Baik 1 produktivitas Karyawan Baik 1 Kepuasan karyawan Baik 1 Total Skor Baik 8 Sumber: (Mulyadi, 2011) Dari  empat  perspektif Balanced  Scorecard yang  digunakan  dengan  10 ukuran  kinerja,  ada  8  ukuran  yang  mencapai  standar  yang  telah  ditetapkan,  dan hanya 2 ukuran yang belum mancapai standar yakni kemampuaan retensi donatur dan  proses  operasi  dari  tahun  ketahun  mengalami  penurunan.  Dengan  demikian hasil  pengukuran  kinerja  dengan  metode Balanced  Scorecard dikategorikan “Baik”.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  melalui  data-data  yang  telah dikumpulkan serta berdasarkan model penelitian  maka disimpulkan H1 perspektif keuangan,  pelanggan,  bisnis  internal  dan  pertumbuhan  pembelajaran  dapat menilai kinerja organisasi.

## Kesimpulan
Dari perspektif ini secara umum kinerja keuangan Yayasan Aksi Cepat Tanggap bisa  dikatakan  baik  sebab  di  tahun  2018  terjadi  peningkatan  donasi  sebesar  50%  atau senilai Rp 308.000.000.000.
Kinerja Yayasan Aksi Cepat Tanggap dilihat dari perspektif Pelanggan (donatur) dengan  indikator  kepuasan  konsumen.  Secara  keseluruhan  dapat  dikatakan  baik. Dimana secara keseluruhan mayoritas hasil jawaban responden menunjukkan persentase

## Analisis Perspektif Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis dan Pertumbuhan dapat
diatas 90%. Dengan begitu berarti rata-rata hampir seluruh donatur merasa nyaman dan puas terhadap fasilitas dan pelayanan yang diberikan Yayasan Aksi Cepat Tanggap.
Kinerja Yayasan Aksi Cepat Tanggap dilihat dari perspektif proses bisnis internal dilihat  dari  indikator  proses  operasi,  inovasi  dan  proses  bisnis  internal  telah  mencapai standar  ideal.  Proses  Inovasi  mencapai  86,34%  ditahun  2018,  dan  rasio  operasi  yang tertinggi adalah program kemanusiaan yang mencapai 110% dan program wakaf hanya mencapaik 34%.
Pengukuran  proses  internal  dengan  indikator  ketersediaan  sarana  dan  prasarana responden menyatakan puas yakni 89,91%.
Kinerja  Yayasan  Aksi  Cepat  Tanggap  dilihat  dari  perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran dengan indikator retensi karyawan, produktivitas karyawan dan kepuasan karyawan. Rasio retensi karyawan tahun 2018 mengalami penurunan 3,95% hal tersebut membuktikan  yayasan  dapat  mempertahankan  karyawan  dengan  baik.  Rasio produktivitas  karyawan  di  tahun  2018  mengalami  pengingkatan  sejumlah  Rp 419.115.101,-.
Hasil  responden  pada  perspektif  kepuasan  karyawan  yakni  sebesar  90,42% responden menyatakan puas.

## BIBLIOGRAFI
Alimudin,  Arasy.  (2017).  Analisis  Pencapaian  Strategi  Menggunakan  Balanced Scorecard. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis (JPEB) , 5 (2), 194–205.
Aulia, Dewi, & Ikhwana, Andri. (2012). Perencanaan strategi pengembangan usaha kain tenun  sutra  dengan  pendekatan  metode  balanced  scorecard  (Studi  kasus  di  Pabrik Sutra Tiga Putra). Jurnal Kalibrasi , 10 (1).
Fitriyani, Dewi. (2014). Balanced Scorecard: Alternatif Pengukuran Kinerja Organisasi Sektor Publik. Jurnal Cakrawala Akuntansi ISSN , 1979 , 4851.
Ghozali,  Imam,  &  Latan,  Hengky.  (2015).  Partial  Least  Squares,  konsep,  teknik  dan aplikasi menggunakan program Smartpls 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP .
Hadiyati,  Nuniek.  (2014). Pengukuran  Kinerja  Dengan  Metode  Balanced  Scorecard (Studi  Empiris  Pada  Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah  Delanggu  Klaten) . Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Mulyadi. (2011). Auditing (Edisi keen). Jakarta: Salemba Empat.
Nurhayati,  Mega  Ayu.  (2018).  Pengaruh  Promosi  Terhadap  Keputusan  Konsumen Memilih  Jasa  Cuci  Steam  Maju  Abadi  Cuci  Steam  Desa  Lemahputih  Kecamatan Lemahsugih  Kabupaten  Majalengka. Syntax  Literate;  Jurnal  Ilmiah  Indonesia , 3 (2), 47–57.
Pramadhany,  Wahyu  Eko  Yuzandra,  &  Rahardjo,  Shiddiq  Nur.  (2011). Penerapan Metode  Balanced  Scorecard  Sebagai  Tolok  Ukur  Penilaian  Kinerja  Pada Organisasi  Nirlaba  (Studi  Kasus  Pada  Rumah  Sakit  Bhayangkara  Semarang) . Universitas Diponegoro.
Radithya, Edwin,  &  Tin,  Se.  (2011).  Evaluasi  Penerapan  Balance  Scorecard  Terhadap Efisiensi  Kinerja  Karyawan  di  Divisi  Penjualan  PT.  AUTO  2000. Akurat  Jurnal Ilmiah Akuntansi , 2 (06).
Setianto,  Anang  Wahyu  Eko.  (2020).  Hukum  Tentang  Penarikan  Uang  Kembalian Untuk Program Donasi. AL-IQTISHADY: Jurnal Ekonomi Syariah , 1 (1), 17–32.
Wijaya,  Novia.  (2012).  Pengaruh  Intellectual  Capital  terhadap  kinerja  keuangan  dan nilai  pasar  perusahaan  perbankan  dengan  metode  Value  Added  Intellectual Coefficient. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi , 14 (3), 157–180.