## PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LA’DIANA FASHION DI KRAMAT JATI JAKARTA TIMUR

## Hujaimatul Fauziah, Ifaturohiah Yusuf, Ahmad Hudalil, Rode Mareta
Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai 123 , Universitas Lampung 4 hujaimatulfausiah@gmail.com,ifatyusuf13@gmail.com, ahmadhudalil@gmail.com, rodemareta31@gmail.com
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  harga,  kualitas  produk  dan  lokasi  terhadap kepuasan pelanggan La’Diana Fashion. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan metode survey. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan La’Diana Fashion yang berjumlah 380 orang. Sampel pada penelitian ini berjumlah 60 orang dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling,  dengan  kriteria  sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  pelanggan  yang  minimal  2  kali  sudah  pernah menggunakan jasa La’Diana Fashion. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini dengan menyebar angket, observasi, wawancara dan dokumentasi. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F dan diolah menggunakan SPSS. Hasil penelitian dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh simultan antara harga, kualitas produk dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan La’Diana Fashion dengan kadar determinasi sebesar 0,684 atau 68,4% dan sisanya yaitu sebesar 31,6% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti didalam penelitian ini.
Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Lokasi dan Kepuasan Pelanggan

## THE INFLUENCE OF PRICES, PRODUCT QUALITY AND LOCATION ON CUSTUMER SATISFACTION LA’DIANA FASHION AT KRAMAT JATI JAKARTA TIMUR

## Hujaimatul Fauziah, Ifaturohiah Yusuf, Ahmad Hudalil, Rode Mareta
Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai 123 , Universitas Lampung 4 hujaimatulfausiah@gmail.com,ifatyusuf13@gmail.com, ahmadhudalil@gmail.com, rodemareta31@gmail.com
Abstract. This  study  aims  to  determine  the  influence  of  prices,  product  quality  and  location  on  customer satisfaction at La'Diana Fashion. The type of research is quantitative research using descriptive verification methods  approach  with  the  ex  post  facto  survey  methods.  The  population  in  this  study  were  all  La'Diana Fashion customers, totaling 380 people. The sample in this study was 60 people using a purposive sampling technique, with the sample criteria in this study, namely customers who had used La'Diana Fashion's services at  least  2  times.  Data  collection  techniques  used  in  this  study  by  distributing  questionnaires,  observation, interviews and documentation. Hypothesis testing is done by t test and F test and processed using SPSS. The results of this study indicate that there is a simultaneous influence between price, product quality and location on customer satisfaction of La'Diana Fashion with a determination level of 0,684 or 68,4% and the remaining 31,6% is influenced by other variables not examined in this study.
Keywords: Prices, Product Quality, Location dan Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Perkembangan dunia bisnis sekarang ini mengalami  peningkatan  yang  cukup  pesat. Persaingan  yang  telah  ada  dalam  dunia bisnis  mendorong  perusahaan  untuk menciptakan  pemikiran-pemikiran  baru tentang cara mempertahankan dan menemukan  pelanggan  baru.  Melalui adanya  kondisi  persaingan  yang  semakin ketat  antar  perusahaan  sejenis,  setiap perusahaan  harus  mampu  berlomba  untuk memperluas  pasarnya.  Perusahaan  yang bergelut di bidang fashion saat ini pun telah berkembang dengan sangat pesat dan banyak masyarakat  yang  saat  ini  mulai  membuka usaha  industri-industri  kecil  di  bidang fashion.
Perkembangan fashion tidak luput dari istilah “hipster”. Dalam
Wikipedia, pengertian  hipster  yaitu  sekumpulan masyarakat  yang  memiliki  pengetahuan lebih  tentang  sesuatu  yang  lebih  trending dibanding  orang  lain.  Kelompok  orang hipster  tersebar  luas  di  seluruh  Indonesia. Oleh  karena  itu, fashion sudah  menjadi kebutuhan  bagi  masyarakat  modern  untuk dapat tampil lebih stylish dan trendy . Potensi industri  kreatif  di  bidang fashion ,  harus dikembangkan  karena  industri  kreatif  ini dapat memberikan kontribusi ekonomi yang cukup signifikan.
Gambar  Kontribusi  Subsektor  Kreatif  terhadap Industri Kreatif (2006-2010)
Berdasarkan  gambar  diagram  diatas terlihat  bahwa  kontribusi  dari  subsektor ekonomi  kreatif  didominasi  oleh  fashion sebesar  (43,02%)  dan  kerajinan  sebesar (25,12%),  diikuti  dengan  periklanan
(7,18%), musik (5,30%) dan penerbitan dan percetakan (4,86%).
Sektor fashion memimpin dari 14 subsektor industri kreatif yang ada di Indonesia. Fashion didefinisikan sebagai  gaya  yang  diterima  dan  digunakan oleh  mayoritas  anggota  suatu  kelompok dalam satu waktu tertentu.
Fashion berkaitan  dengan  pakaian, dalam  hal  ini  pakaian  adalah  lambing  dari jiwa dan pakaian tidak dapat dipisahkan dari pertumbuhan sejarah kehidupan dan budaya manusia.  Dengan  kata  lain,  pengertian fashion  dapat  dimaknai  sebagai  kulit  segi sosial yang mengandung pesan dan juga cara hidup  individu  maupun  komunitas  tertentu yang menjadi bagian dari kultur sosial.
Fashion juga bisa menunjukan identitas dari  pemakainya.  Oleh  sebab  itu,  menjadi suatu  hal  yang  wajar  jika  banyak  individu yang  menjadi  sangat  peduli  dengan  model yang  digunakan  dalam  kehidupan  sehari- hari. Hal tersebut dianggap bisa berdampak pada  nilai  diri  setiap  individu  dihadapan lingkungan  sekitarnya  dan  tentunya  hal  itu menjadi  salah  satu  alasan  yang  kuat  untuk fashion  menjadi  sangat  penting  dalam perkembangan  hidup  setiap  manusia  di zaman  sekarang  ini.  Semakin  merebaknya usaha-usaha di bidang fashion membuat para pengusaha  dituntut  untuk  semakin  kreatif dalam  persaingan  untuk  menjual  hasil produk dan jasa yang diproduksi.
Persaingan  dalam  usaha  dibahas  di dalam  UU  No.  5  tahun  1999  tentang larangan  praktek  monopoli  dan  persaingan usaha  tidak  sehat,  dilihat  secara  umum pengertian persaingan usaha yaitu perseteruan  atau  rivalitas  antara  pelaku usaha  yang  secara  independent  berupaya memperoleh pelanggan dengan menawarkan harga yang baik dengan kualitas barang atau jasa  yang  baik.  Persaingan  usaha  adalah usaha dari dua pihak atau lebih yang masing- masing bergiat memperoleh pesanan dengan menawarkan  harga  atau  syarat  yang  paling menguntungkan.
Persaingan  yang  sangat  ketat  akan membuat  setiap  pelaku  bisnis  menjadikan setiap  perusahaan  lebih  berantusias  dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan,  hal  tersebut  bertujuan  guna memberikan  rasa  puas  kepada  para pelanggan.  Semakin  meningkatnya  jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk senantiasa  mengamati  kebutuhan  dan keinginan  para  pelanggan  serta  berupaya melakukan  suatu  hal  untuk  memenuhi harapan  para  pelanggan  dengan  cara memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik. Banyaknya  usaha  jahit  di  sekitar  lokasi usaha  jahit  La’Diana  Fashion  membuat setiap  usaha  harus  memiliki  keunggulan untuk mempertahakan pelanggan dari usaha jahit tersebut.
Usaha  menjahit  adalah  usaha  untuk mengubah  tekstil  /  bahan  polos  menjadi sebuah  pakaian  yang  bisa  digunakan pelanggan. Persiapan yang diperlukan disini ialah kemampuan dalam membuat keinginan pelanggan  untuk  menciptakan  produk busana  sesuai  selera  dari  diri  pelanggan. Semakin  bagus  produk  yang  kita  hasilkan dalam  melayani  pelanggan,  maka  akan semakin  dipercaya  untuk  menjahit  busana milik  pelanggan.  Usaha  La’Diana  Fashion merupakan  usaha  menjahit  pakaian  wanita, dari bahan kain polos diubah menjadi sebuah pakaian  wanita  yang  cantik  dan  menawan. La’Diana Fashion merupakan UMKM yang bergerak  dibidang  fashion  yang  membuat busana  wanita  seperti  kebaya,  bustie, songket, rok, dan yang lainnya.
Persaingan  antara  usaha  jahit  yang berada  disekitar  usaha  jahit  La’Diana Fashion  menuntut  setiap  usaha  bisa mempunyai  kreativitas  yang  baik  dalam menghasilkan produk busana yang diinginkan oleh setiap pelanggan. Kreativitas
merupakan  hal  penting  yang  harus dimiliki  oleh  para  wirausahawan  dalam menjalankan  usahanya.  Apabila  seorang wirausahawan  tidak  mempunyai  jiwa kreativitas,  maka  wirausahawan  tersebut akan terkalahkan oleh pesaing- pesaingnya. Kreativitas  dipahami  sebagai  kemampuan melahirkan, mengubah, dan mengembangkan  gagasan,  proses,  produk, mode  atau  model  dan  pelayanan  dan  hal yang lainnya untuk dapat memenangi sebuah persaingan.
Semakin  ketatnya  persaingan  bisnis yang ada, terutama persaingan yang berasal dari perusahaan sejenis, membuat perusahaan  semakin  dituntut  supaya bergerak  lebih  cepat  dalam  hal  menarik perhatian  konsumen.  Perusahaan  yang menerapkan  konsep  pemasaran  perlu mencermati perilaku konsumen dan faktor- faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan konsumen  dalam  usaha-usaha  pemasaran sebuah  produk  yang  dilakukan.  Salah  satu cara  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan adalah  dengan  mengetahui  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  serta  memberikan kepuasan  yang  diharapkan  secara  lebih efektif  dan  efisien  dibandingkan  para pesaing lainnya.
Kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  oleh berbagai faktor. Harga merupakan salah satu faktor yang menciptakan kepuasan pelanggan. Kotler (2014: 96) mendefinisikan  harga  adalah  salah  satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan  pendapatan,  elemen  lain menghasilkan biaya. Harga dipengaruhi oleh beberapa  faktor  yaitu  pada  tingkat  harga yang  rendah  akan  mengakibatkan  jumlah permintaan yang diminta lebih besar, begitu sebaliknya  jika  pada  tingkat  harga  yang tinggi akan mengakibatkan jumlah permintaan  yang  diminta  lebih  kecil (Swastha, 2015: 83). Harga juga merupakan salah satu isyarat yang digunakan konsumen dalam  proses  persepsi,  dimana  harga  akan memengaruhi  penilaian  konsumen  tentang
suatu  produk.  Setiap  pelanggan  akan memilih  harga  untuk  barang  /  jasa  mana yang  lebih  efektif  dan  efisien  serta  cocok dengan kualitas yang didapatkan.
Berdasarkan  hasil  kuesioner  penelitian pendahuluan,  menunjukan  bahwa  harga busana  La’Diana  Fashion  belum  cukup terjangkau.  Hal  itu  dibuktikan  dari  hasil kuesioner  penelitian  pendahuluan  yang bagikan  kepada  para  pelanggan.  Terlihat dari  gambar  diatas  bahwa  sebanyak  20 pelanggan mengatakan bahwa harga busana tidak terjangkau. Tidak hanya itu, pelanggan juga  mengatakan  bahwa  harga  yang diberikan belum sesuai dengan kualitas yang dihasilkan  oleh  La’Diana  Fashion.  Hanya sebanyak  12  pelanggan  yang  mengatakan bahwa  harga  yang  diberikan  sesuai, sementara  sisanya  sebanyak  18  pelanggan mengatakan  bahwa  harga  yang  diberikan tersebut belum sesuai dengan kualitas yang diharapkan pelanggan.
Harga  di  La’Diana  Fashion  juga dikatakan  mahal,  hal  itu  terlihat  bahwa sebanyak 22 pelanggan mengatakan bahwa harga  yang  diberikan  tidak  lebih  murah  di tempat  lain.  Namun,  dalam  menarik perhatian  pelanggan  untuk  menjahitkan busana  ke  La’Diana  Fashion,  tidak  jarang juga La’Diana Fashion memberikan diskon atau potongan harga kepada para pelanggan. Cara  tersebut  secara  tidak  langsung dilakukan  usaha  jahit  La’Diana  Fashion untuk  memenangkan  dua  pihak  dalam sasaran  marketing,  yaitu  pelanggan  yang loyal dan calon pelanggan.
Pemberian  kualitas  yang  baik  kepada para  pelanggan  akan  memberikan  suatu dorongan  kepada  para  pelanggan  untuk meningkatkan  ikatan  yang  kuat  dengan perusahaan.  Kepuasan  pelanggan  juga dipengaruhi  oleh  faktor  dalam  pemberian kualitas  produk  yang  dihasilkan.  Kualitas produk berarti sangat penting dalam sebuah perusahaan,  suatu  produk  yang  dihasilkan dengan  baik  dan  berkualitas  menciptakan para pelanggan untuk konsisten
menggunakan  produk  yang  dihasilkan  dari perusahaan tersebut tanpa tergoyahkan oleh produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan pesaing.
Kualitas  produk  yang  baik  tentu  saja akan  mendatangkan  rasa  puas  dari pelanggan.  Pelanggan  yang  puas  akan bersedia  untuk  merekomendasikan  produk tersebut kepada orang lain. Kualitas produk yang  baik  tidak  hanya  membuat  pelanggan puas,  namun  akan  membuat  perusahaan tersebut mengalami keuntungan karena akan banyak  pelanggan  yang  datang  untuk mencoba  atau  membeli  produk  yang ditawarkan perusahaan.
Berdasarkan  hasil  kuesioner  penelitian pendahuluan, pelanggan mengatakan bahwa kondisi  sekitar  lingkungan  tempat  usaha La’Diana  Fashion  kurang  nyaman  dan kurang  bersih.  Hal  tersebut  ditunjukan bahwa  sebanyak  21  pelanggan  memilih “tidak”  dalam  butir  pertanyaan  yang diberikan. Lokasi yang kurang nyaman dan kurang bersih tidak akan mendatangkan rasa puas  pelanggan.  Sejatinya  orang  akan senang  mengunjungi  suatu  tempat  jika tempat  tersebut  nyaman  dan  bersih. Selanjutnya, akses jalan menuju lokasi usaha La’Diana  Fashion  tidak  mudah  dijangkau. Hal  tersebut  dikarenakan  usaha  La’Diana Fashion terdapat di dalam dalam pasar dan jalan  menuju  lokasinya  pun  adalah  daerah rawan padat lalu lintas.
Berlandaskan pada penelitian pendahuluan  yang  telah  dilakukan  oleh peneliti  di  usaha  jahit  La’Diana  Fashion kepada  30  responden,  didapati  hasil presentase  menunjukan  bahwa  harga  yang ditawarkan  belum  sesuai  dengan  kualitas produk  dan  tidak  terjangkau  di  semua kalangan, kualitas produk pun belum sesuai dengan harapan pelanggan, banyak pelanggan  yang  mengatakan  bahwa  lokasi usahanya  kurang  nyaman  sehingga  hal  itu berpengaruh  kepada  kepuasan  pelanggan yang belum sesuai seperti yang diharapkan setiap pelanggan.

## TINJAUAN TEORITIS

## Kepuasan Pelanggan
Suatu  hal  yang  penting  bagi perusahaan  adalah  pelanggan.  Kepuasan pelanggan  merupakan  tujuan  utama  dan tolak  ukur  keberhasilan.  Kepuasan  sendiri merupakan  ekspresi  suatu  pelanggan  yang menandakan bahwa ada harapan yang sudah terpenuhi  atau  sudah  sesuai  dengan  yang diinginkan.  Menurut  Kotler  (2010:  138) kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  yang  timbul  karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk  atau  (hasil)  terhadap  ekspektasi pribadi.
Tjiptono  (2008:  24)  menyatakan bahwa  kepuasan  atau  ketidakpuasan pelanggan adalah respon konsumen terhadap evolusi ketidaksesuaian/ diskonfirmasi yang dirasakan  antara  harapan  sebelumnya  atau norma  kinerja  lainnya  dan  aktual  produk yang  dirasakan  setelah  pemakaiannya”.
Menurut Faizah (2013:5) kepuasan konsumen  menjadi  penting  karena  pada dasarnya perusahaan akan selalu berhadapan dengan  dua  macam  konsumen  yaitu konsumen  baru  dan  konsumen  lama  / pelanggan.
Dalam  menarik  konsumen  baru selalu  diperlukan  biaya  lebih  banyak daripada untuk mempertahankan konsumen lama.  Oleh  karena  itu,  mempertahankan langganan  adalah  lebih  penting  daripada menarik konsumen baru. Menurut Schiffman  (2007:  44)  kepuasan  pelanggan adalah “is the individual’s perception of the performance  of  the  product  or  service  in relation to his or her exectation”. Kepuasan pelanggan  adalah  persepsi  individual terhadap  performa  barang  atau  jasa  yang berhubungan dengan ekspektasi pelanggan. Menciptakan  kepuasan  pelanggan  tidak hanya melalui penanganan keluhan pelanggan,  tetapi  produk  berkualitas  dan peningkatan  layanan  merupakan  salah  satu kunci dalam menjaga pelanggan.
Berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah apabila pelanggan merasa terpenuhi secara maksimal.  Menurut  Fandy  Tjiptono  (2003: 102)  mendefinisikan  bahwa  kepuasan pelanggan  merupakan  evaluasi  purnabeli dimana  alternatif  yang  dipilih  sekurang kurangnya  sama  atau  melampaui  harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila  hasil  (outcome)  tidak  memenuhi harapan.
Menurut  Kotler  (dalam  Christianto, 2020:  36)  menyatakan  bahwa  ada  dua metode  digunakan  oleh  perusahaan  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  pelanggan, sebagai berikut:
1.  Keluhan  dan  untuk  mengidentifikasi masalah yaitu perusahaan harus mengumpulkan  informasi  dari  konsumen tentang perusahaan.
2.  Survei  kepuasan  konsumen  yaitu  survei kepuasan pelanggan dapat digunakan untuk menciptakan  dua  jenis  komunikasi  dan menunjukkan perhatian kepada konsumen.

## Harga
Harga merupakan permainan strategi dalam pemasaran. Apabila harga ditetapkan penjual terlalu mahal maka produk atau jasa yang  bersangkutan  tidak  terjangkau  oleh pasaran  atau  konsumennya  akan  rendah. Sebaliknya, jika harga terlalu murah penjual akan  sulit  mendapatkan  laba  atau  sebagian konsumen  akan  memiliki  persepsi  akan kualitas rendah. Harga merupakan salah satu unsur bauran pemasaran yang mendatangkan  pemasukan  atau  pendapatan bagi  perusahaan  sedangkan  ketiga  unsur lainnya yaitu produk distribusi atau promosi menyebabkan timbulnya biaya pengeluaran.
Dari sudut pandang pemasaran harga merupakan  suatu  moneter  atau  ukuran lainnya  termasuk  barang  dan  jasa  yang dibutuhkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang dan jasa (Tjiptono, 2015: 289). Harga adalah sejumlah  uang  yang  ditagih  atas  suatu
produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh  manfaat  dari  memiliki  atau menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler & Armstrong, 2016: 345).
Menurut  Ghozali  mendefinisikan harga  salah  satu  variabel  penting  dalam pemasaran dimana harga dapat mempengaruhi pelanggan dalam mengambil keputusan  untuk  membeli  suatu  produk karena  berbagai  alasan.  Harga  merupakan indikator  nilai  yang  digunakan  konsumen untuk  menentukan  pilihan  pembelian  di mana  harga  tersebut  akan  dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas jasa dan barang.  Menurut  Tjiptono  dan  Chandra (2016:  218)  menyebutkan  bahwa  harga merupakan  satu-satunya  unsur  bauran pemasaran  yang  mendatangkan  pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan.

## Kualitas Produk
Definisi  kualitas  produk  menurut Kotler  dan  Keller  (2016:  143)  kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya
untuk memuaskan kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat. Kualitas  produk  menurut  Kotler  dan Armstrong  dalam  Jurnal  Lenzun.,  dkk. (2014: 1239) adalah “the ability of a product to  perform  its  functions,  it  includes  the products  overall  durability,  reliability, precision, ease of operation and repair and other  valued  attributes” dengan  arti kemampuan sebuah produk dalam memperagakan  fungsinya,  hal  itu  termasuk keseluruhan
durabilitas, reliabilitas, ketepatan  kemudahan  pengoperasian  dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2014: 143) mendefinisikan produk adalah produk atau jasa yang telah memenuhi atau melebihi ekpektasi  pelanggan.  Menurut  Runtunuwu dan Oroh (2014: 181) kualitas produk adalah sebuah kemampuan dari suatu produk dalam rangka  melaksanakan  sebuah  fungsi  yang
meliputi kehandalan, daya tahan, kemudahan  operasi,  ketepatan,  kebaikan dari produk, ataupun sebuah atribut bernilai lainnya.
Kualitas faktor utama dalam pilihan produk  dan  layanan  pelanggan.  Pelanggan tahu  bahwa  perusahaan  tertentu  prosedur produk berkualitas lebih baik daripada yang lain dan pelanggan membeli sesuai. Kualitas produk  dan  layanan  ditentukan  oleh  apa yang  diinginkan  pelanggan  dan  bersedia membayar  (Russel  dan  Taylor,  2010:  81). Menurut  Ehsani  (2015:  54)  mengatakan bahwa  kualitas  produk  adalah  persepsi pelanggan tentang kualitas keseluruhan atau keunggulan produk atau layanan,
sehubungan dengan tujuan yang dimaksudkan, relatif terhadap alternatif.

## Lokasi
Lokasi merupakan struktur fisik dari sebuah  usaha  yang  merupakan  komponen utama yang terlihat dalam membentuk kesan sebuah  usaha  yang  dilakukan  perusahaan dalam melakukan penempatan usahanya dan kegiatan  dalam  menyediakan  saluran pelayanan yang dibutuhkan oleh konsumen (Utami,  2012:  89).  Dalam  menentukan lokasi  dimulai  dengan  memilih  komunitas. Keputusan  ini  sangat  bergantung  pada potensi pertumbuhan ekonomis dan stabilitas  maupun  persaingan  serta  iklim politik (Utami, 2012: 93). Menurut Tjiptono (2015: 345) lokasi pendistribusian mengacu pada  berbagai  aktivitas  pemasaran  yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian  atau  penyaluran  barang  dan jasa dari produsen kepada konsumen.
Lokasi fasilitas jasa merupakan salah satu  faktor  krusial  yang  berpengaruh terhadap  kesuksesan  suatu  jasa,  karena lokasi erat kaitannya dengan pasar potensial penyedia jasa (Tjiptono dan Chandra, 2005). Secara  garis  besar,  ada  dua  kemungkinan pertimbangan dalam hal lokasi fasilitas jasa. Pertama,  pelanggan  mendatangi  lokasi fasilitas  jasa  dan  yang  kedua  adalah
penyedia  jasa  yang  mendatangi  pelanggan. Selain  itu,  penyedia  jasa  dimungkinkan mengkombinasikan keduanya.
Keputusan pemilihan lokasi
berkaitan dengan komitmen jangka panjang terhadap  aspek-aspek  yang  sifatnya  kapital intensif,  karena  itu  penyedia  jasa  harus mempertimbangkan, menyeleksi dan memilih  lokasi  yang  responsif  terhadap kemungkinan perubahan ekonomi,
demografis,  budaya,  persaingan  dan peraturan  di  masa  mendatang.  Competitive positioning  adalah  metode-metode  yang digunakan agar perusahaan dapat mengembangkan posisi
relatifnya dibandingkan  dengan  para  pesaing.  Jika perusahaan  berhasil  memperoleh  dan mempertahankan  lokasi  yang  strategis, maka  itu  dapat  menjadi  rintangan  yang efektif bagi para pesaing untuk mendapatkan akses ke pasar.
Menurut  Kurniawan  (2014:  50) pemilihan lokasi yang tepa dapat dilakukan dengan  melakukan riset, area  perdagangan, akses jalan dan kpeadatan penduduk.

## Penelitian-Penelitian Sebelumnya
Dalam  penelitian  ini,  ada  beberapa penelitian-penelitian sebelumnya yang mengungkap permasalahan dengan
permasalahan  ataupun  topik  sejenis.  Hasil dari  penelitian-penelitian  tersebut  dapat dijabarkan seperti dibawah ini.
a) Titik Efnita (2017) melakukan penelitian  Pengaruh  Variasi  Produk, Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Wedding Organizer. Hasil penelitian ini menunjukkan  Nilai  Fhitung  >Ftabel yaitu 18,146 > 2,52. Maka diperoleh H0 ditolak  dan  Ha  diterima,  yang  berarti menunjukan  bahwa  variasi  produk, kualitas  pelayanan,  harga  dan  lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
b) Henny  Risnawati.,  et  al  (2019) melakukan  penelitian The  Effect  of
Service Quality Prices and Location of Companies  to  Customer  Satisfaction Implication on Costumer Loyalty. Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  k ualitas  pelayanan,  harga  dan  lokasi usaha  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar  62%  dan  kualitas  pelayanan yang  berpengaruh  dominan  kepada kepuasan pelanggan.
c) Agnes Ligia Pratisitia Walukow (2014) melakukan penelitian Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi  dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  di  Bentenan  Center  Sonder Minahasa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk,harga, promosi, lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Manajemen  perusahaan  sebaiknya meningkatkan  promosi  batik  bentenan agar  dapat  lebih  dikenal  baik  di  pasar lokal, nasional maupun internasional. d) Debby Arisandi., dkk. (2021) melakukan penelitian Pengaruh Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan, Harga,  Faktor  Emosional,  Biaya  dan Kemudahan Terhadap Kepuasan
Belanja  Busana  Secara  Daring.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  biaya dan kemudahan serta faktor emosional memiliki  pengaruh  positif  dan  juga signifikan  terhadap  kepuasan  belanja. Sedangkan variabel yang lainnya yaitu produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan tidak  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan belanja secara daring.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  menggunakan data  kuantitatif  karena  data  yang  diperoleh
berupa  angka  dan  analisis  menggunakan statistik.  Metode  yang  digunakan  adalah metode  deskriptif  verifikatif  dengan pendekatan ex post facto dan metode survey . Data  yang  dikumpulkan  dalam penelitian  ini  berdasarkan  data  yang  ada ditempat  penelitian  sehingga  menggunakan pendekatan ex  post  facto dan survey . Menurut Sugiyono (2011: 27) Ex post facto adalah  suatu  penelitian  yang  dilakukan untuk meneliti peristiwa yang sudah terjadi dan  kemudian  melihat  kebelakang  kembali untuk  mengetahui  faktor-faktor  apa  saja yang  dapat  menimbulkan  hal  tersebut. Sedangkan  survey  digunakan  untuk  data yang  didapatkan  dari  tempat  tertentu  yang alamiah  (bukan  buatan),  serta  peneliti melakukan  perlakuan  dalam  pengumpulan data, misalnya dengan kuesioner, wawancara, dan observasi (Sugiyono, 2011: 32).

## Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah orang  yang  pernah  menggunakan  jasa  jahit La’Diana  Fashion  yang  berlokasi  di  Pasar Kramatjati.  Populasi  dalam  penelitian  ini dalam  setahun  yaitu  sebanyak  380  orang yang  pernah  menggunakan  jasa  jahit La’Diana Fashion dimulai dari bulan Maret 2021 – April 2022.
Sampel Sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  setiap  pelanggan  jahit La’Diana  Fashion  yang  memiliki  kriteria sudah  menggunakan  jasa  jahit  minimal  2 kali  dalam  satu  tahun.  Pelanggan  yang memiliki kriteria tersebut yaitu sebanyak 60 orang.  Sehingga  sampel  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu  sebanyak  60 responden.

## Teknik Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
1. Observasi
Observasi ini dilakukan untuk memperoleh data yang mendukung hasil kuesioner yang telah  disebarkan  ke  para  pelanggan. Observasi  dalam  penelitian  ini  dilakukan dengan  mengamati  kegiatan-kegiatan  para karyawan dan pelanggan La’Diana Fashion. 2. Kuesioner
Peneliti  menggunakan  media  google  form dan  kuesioner  tersebut  disebarkan  dengan cara online dan offline. Kuesioner ini dibuat menggunakan  google  form  dan  juga menggunakan  penyebaran  kuesioner  secara langsung  kepada  para  pelanggan  dengan skala  interval  dengan  pendekatan semantic differential . 3.
Dokumentasi
Dalam penelitian ini dokumentasi digunakan sebagai  alat  untuk  memperoleh  data mengenai harga, kualitas produk, lokasi dan kepuasan pelanggan. 4. Wawancara Teknik pengumpulan data dengan wawancara dilakukan dengan berkomunikasi  secara  langsung.  Pada  saat melakukan  wawancara  secara  offline, peneliti tetap melaksanakan dan memperhatikan  protokol  kesehatan  sesuai anjuran  pemerintah  mengingat  adanya Covid-19 yang sedang melanda. Sedangkan secara  online,  media  yang  digunakan  yaitu Videocall  Whatsapp.  Wawancara  yang dilakukan  peneliti  dilakukan  kepada beberapa  responden  yang  dijadikan  sampel dalam penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Pengaruh  Harga  (X 1 )  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Y)  Secara Parsial  pada  Pelanggan  La’Diana Fashion
Tabel Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial Variabel Harga (X 1 )
Tabel  Koefisien  Regresi  Harga  (X 1 )  Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Hasil  analisis  pengolahan  data dengan SPSS diperoleh data sebagai berikut:
1. Koefisien  regresi  untuk  X 1 sebesar 0,232  membuktikan  bahwa  setiap penambahan satu satuan variabel X 1 akan  meningkatkan  variabel  Y.
Berdasarkan  hasil  diatas,  diperoleh apabila  harga  semakin  terjangkau maka mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 23,2%. 2. Uji  t  untuk  menguji  signifikansi konstanta  dan  variabel  independen harga.  Berdasarkan  penelitian  dan perhitungan  SPSS  besar  t hitung yaitu 2,413  >  t tabel yaitu  2,002  dengan tingkat signifikansi 0,019 yang lebih kecil  dari  batas  signifikansi  0,05. Sehingga  keputusan  yang  diperoleh yaitu  H0  ditolak  dan  H1  diterima, sehingga variabel harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan La’Diana  Fashion.  Sehingga  dapat disimpulkan  semakin  terjangkau harga maka akan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. 3. Tingkat  hubungan  antara  variabel harga (X 1 ) dengan kepuasan pelanggan  (Y)  sebesar  0,740 tergolong  tingkat  hubungan  yang kuat  dengan  kadar  determinasi sebesar 0,740 atau 74% yang berarti
kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi  oleh  kualitas  produk sebesar  74%  dan  sisanya  sebesar 26% dipengaruhi faktor lain.
b. Pengaruh  Kualitas  Produk  (X 2 ) Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)

## Secara  Parsial  pada  Pelanggan La’Diana Fashion
Tabel Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial Variabel Kualitas Produk (X 2 )
Tabel  Koefisien  Regresi  Kualitas  Produk  (X 2 ) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Hasil  analisis  pengolahan  data dengan SPSS diperoleh data sebagai berikut:
1. Koefisien  regresi  untuk  X 2 sebesar 0,151  membuktikan  bahwa  setiap penambahan satu satuan variabel X 2 akan  meningkatkan  variabel  Y. Berdasarkan  hasil  diatas,  diperoleh bahwa  setiap  kenaikan  tingkat kualitas  produk  maka  akan  mampu meningkatkan  kepuasan  pelanggan sebesar 15,1%.
2. Uji  t  untuk  menguji  signifikansi konstanta  dan  variabel  independen kualitas produk. Berdasarkan penelitian  dan  perhitungan  SPSS besar  t hitung yaitu  2,165  >  t tabel yaitu 2,002  dengan  tingkat  signifikansi

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .860 a .740 .735
4.672
a. Predictors: (Constant), Harga Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 7.593 5.376 1.412 .163 Harga .232 .096 .324 2.413 .019 Kualitas Produk .151 .070 .292 2.165 .035 Lokasi .108 .053 .216 2.044 .046
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .843 a .710 .704 4.934
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk Coefficients a Unstandardized Coefficients
Standardize d Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 7.593 5.376 1.412 .163 Harga .232 .096 .324  2.413 .019 Kualitas Produk .151 .070 .292  2.165 .035 Lokasi .108 .053 .216  2.044 .046 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
0,035  yang  lebih  kecil  dari  batas signifikansi 0,05. Sehingga keputusan  yang  diperoleh  yaitu  H0 ditolak  dan  H1  diterima,  sehingga variabel kualitas produk berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan La’Diana Fashion. Sehingga dapat disimpulkan semakin tinggi kualitas produk maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan La’Diana Fashion. 3. Tingkat  hubungan  antara  variabel kualitas produk (X 2 ) dengan
kepuasan  pelanggan  (Y)  sebesar 0,710  tergolong  tingkat  hubungan yang kuat dengan kadar determinasi sebesar 0,710 atau 71% yang berarti kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi  oleh  kualitas  produk sebesar  71%  dan  sisanya  sebesar
29% dipengaruhi faktor lain.
c. Pengaruh  Lokasi  (X3)  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Y)  Secara Parsial  pada  Pelanggan  La’Diana
Fashion
Tabel Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial Variabel Lokasi (X 3 ) Tabel  Koefisien
Regresi  Lokasi  (X 3 ) Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Y)
Hasil analisis pengolahan data dengan SPSS diperoleh data sebagai berikut:
1. Koefisien  regresi  untuk  X 3 sebesar 0,108  membuktikan  bahwa  setiap penambahan satu satuan variabel X 3 akan  meningkatkan  variabel  Y. Berdasarkan  hasil  diatas,  diperoleh bahwa  setiap  lokasi  yang  semakin baik maka kepuasan pelanggan akan meningkat juga sebesar 10,8%.
2. Uji  t  untuk  menguji  signifikansi konstanta  dan  variabel  independen kualitas produk. Berdasarkan penelitian  dan  perhitungan  SPSS besar  t hitung yaitu  2,044  >  t tabel yaitu
2,002  dengan  tingkat  signifikansi
0,046  yang  lebih  kecil  dari  batas signifikansi 0,05. Sehingga keputusan  yang  diperoleh  yaitu  H0 ditolak  dan  H1  diterima,  sehingga variabel lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan La’Diana Fashion. Sehingga dapat disimpulkan  semakin  baik  lokasi suatu  usaha  maka  akan  semakin meningkatkan  kepuasan  pelanggan La’Diana Fashion.
3. Tingkat  hubungan  antara  variabel lokasi  (X 3 )  dengan  kepuasan pelanggan  (Y)  sebesar  0,657 tergolong  tingkat  hubungan  yang kuat  dengan  kadar  determinasi sebesar  0,657  atau  65,7%  yang berarti  kepuasan  pelanggan  dapat dipengaruhi  oleh  kualitas  produk sebesar  65,7%  dan  sisanya  sebesar 34,3% dipengaruhi faktor lain.
d. Pengaruh  Harga  (X 1 ),  Kualitas Produk  (X 2 )  dan  Lokasi  (X 3 ) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Tabel  Hasil  Uji  Pengaruh  Harga  (X 1 ),  Kualitas Produk (X 2 ) dan Lokasi (X 3 ) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Model Summary Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate 1 .811 a .657 .650 5.366 a. Predictors: (Constant), Lokasi Coefficients a
Unstandardized Coefficients
Standardize d Coefficients
Model B
Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 7.593 5.376 1.412 .163 Harga .232 .096 .324  2.413 .019 Kualitas Produk .151 .070 .292  2.165 .035 Lokasi .108 .053 .216  2.044 .046
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
a. Predictors: (Constant), Lokasi, Kualitas Produk, Harga
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Tabel  Koefisien  Regresi  Harga  (X 1 ),  Kualitas Produk (X 2 ) dan Lokasi (X 3 ) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Hasil  analisis  pengolahan  data  SPSS diperoleh sebagai berikut:
1. Terdapat  korelasi  yang  kuat  dan signifikan  antara  harga  (X 1 ), kualitas produk (X 2 ) dan lokasi (X 3 ) terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y) sebesar 0,720.
2. Besarnya nilai determinasi variabel antara  harga  (X 1 ),  kualitas  produk
(X 2 )  dan  lokasi  (X 3 )  dalam menetapkan besarnya variabel terikat (kepuasan pelanggan) sebesar  0,684  atau  68,4%  dan sisanya  sebesar  31,6%  dipengaruhi dari  variabel  lain  yang  tidak  ada dalam variabel di penelitian ini.
3. Besarnya nilai konstanta persamaan regresi  (a)  sebesar  7,593  pada kolom Unstandardized Coefficients (B),  dengan  nilai  thitung  sebesar 1,412 pada kolom t.
4. Besarnya  nilai  koefisien  variabel harga  (X 1 )  sebesar  0,232  pada kolom Unstandardized Coefficients (B)  yang  berarti  pada  setiap penambahan  satu  satuan  variabel X1 akan meningkatkan variabel Y. Berdasarkan  hasil  diatas,  dapat diartikan  apabila  harga  semakin terjangkau
maka akan
meningkatkan  kepuasan  pelanggan sebesar  23,2%  dengan  nilai  t hitung yaitu  2,413  >  t tabel yaitu  2,002 dengan  tingkat  signifikansi  0,019 yang  lebih  kecil  dari  batas signifikansi  yaitu  0,05  maka  H0 ditolak dan H1 diterima.
5. Besarnya  nilai  koefisien  variabel kualitas  produk  (X 2 )  sebesar  0,151 pada kolom Unstandardized
Coefficients  (B)  yang  berarti  pada setiap  penambahan  satu  satuan variabel  X 2 akan  meningkatkan variabel  Y.  Berdasarkan  hasil diatas,  dapat  diartikan  apabila semakin  baik  tingkat  kualitas produk maka akan semakin meningkatkan  tingkat  kepuasan pelanggan  sebesar  15,1%  dengan nilai  t hitung yaitu  2,165  >  t tabel yaitu 2,002  dengan  tingkat  signifikansi 0,035  yang  lebih  kecil  dari  batas signifikansi  yaitu  0,05  maka  H0 ditolak dan H1 diterima.
6. Besarnya  nilai  koefisien  variabel lokasi  (X 3 )  sebesar  0,108  pada kolom Unstandardized Coefficients (B)  yang  berarti  pada  setiap penambahan  satu  satuan  variabel X3 akan meningkatkan variabel Y. Berdasarkan  hasil  diatas,  dapat diartikan  jika  setiap  lokasi  usaha yang semakin baik maka akan dapat meningkatkan  tingkat  kepuasan pelanggan  sebesar  10,8%  dengan nilai  t hitung yaitu  2,044  >  t tabel yaitu 2,002  dengan  tingkat  signifikansi 0,046  yang  lebih  kecil  dari  batas signifikansi  yaitu  0,05  maka  H0 ditolak dan H1 diterima.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  serta hasil uji hipotesis yang telah dilakukan pada variabel  harga,  kualitas  produk  dan  lokasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .720 a .684 .351
3.200
Coefficients a Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 7.593 5.376 1.412 .163 Harga .232 .096 .324 2.413 .019 Kualitas Produk .151 .070 .292 2.165 .035 Lokasi .108 .053 .216 2.044 .046
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
terhadap kepuasan pelanggan pada La'Diana
Fashion sehingga dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Adanya  pengaruh  harga  terhadap kepuasan pelanggan La'Diana Fashion.  Hal  ini  berarti  bahwa semakin  tinggi  kelayakan  harga, maka  semakin  tinggi  pula  tingkat kepuasan pelanggan La'Diana Fashion.
2. Adanya  pengaruh  kualitas  produk terhadap  kepuasan  pelanggan  pada La'Diana  Fashion.  Hal  ini  berarti bahwa semakin baik kualitas produk yang  dihasilkan,  maka  semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan La'Diana Fashion.
3. Adanya  pengaruh  lokasi  terhadap kepuasan pelanggan La'Diana Fashion.  Hal  ini  berarti  bahwa semakin strategis dan terjangkaunya lokasi  suatu  usaha,  maka  akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan La'Diana Fashion.
4. Adanya  pengaruh  simultan  antara harga,  kualitas  produk,  dan  lokasi terhadap terhadap kepuasan pelanggan La'Diana Fashion. Hal ini menunjukan bahwa dengan memiliki nilai  tingkat  kelayakan  harga  yang baik, kualitas produk yang baik dan semakin strategis serta terjangkaunya  lokasi  suatu  usaha, maka  tingkat  kepuasan  pelanggan
La'Diana Fashion juga akan semakin meningkat seiring berjalannya ketiga hal tersebut.
Dari  hasil  penelitian  seperti  yang telah  diuraikan,  maka  disimpulkan  hasil analisis  serta  saran  yang  dipandang  perlu untuk  dikemukakan  pada  akhir  penelitian ini.

## Saran
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  serta hasil uji hipotesis yang telah dilakukan pada variabel  harga,  kualitas  produk  dan  lokasi
terhadap  kepuasan  pelanggan  La'Diana Fashion  maka  saran  yang  ingin  diberikan peneliti sebagai berikut:
1. La'Diana Fashion hendaknya konsisten  dalam  mempertahankan dan  meningkatkan  faktor  harga,
kualitas  produk  dan  lokasi  demi menjaga kepuasan pelanggan.
2. Diharapkan kepada pemilik La'Diana  Fashion  untuk  menjaga stabilitas  besarnya  harga  dengan kualitas  produk  yang  ada  secara jujur,  sehingga  konsumen  yang membeli  barang  produk  atau  jasa merasa  puas  dan  tidak  merasa dirugikan atas harga yang ditetapkan. 3. Bagi  pelanggan  La’Diana  Fashion diharapkan dapat memberikan masukan dan saran yang baik untuk La’Diana  Fashion  guna  kemajuan akan  produk  yang  dihasilkan La’Diana
Fashion bagi para pelanggan.
4. Bagi  peneliti  selanjutnya  apabila ingin meneliti hal yang sama, maka disaarankan agar menambah variabel lain  yang  mungkin  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfred,  Marshal.  2013. Principles  of Economics .  Houndmills:  Palgrave Macmilan.  Alma,  Buchari.  2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.
Anggraeni,dkk.  2016.  Pengaruh  Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan  Dan Loyalitas  Pelanggan  Survei  Pada Pelanggan  Nasi  Rawon  Di  Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 37. Arisansi,  Debby.,  dkk.  2021.  Pengaruh Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan, Harga,  Faktor  Emosional,  Biaya  dan Kemudahan
Terhadap Kepuasan
Belanja  Busana  Secara  Daring.  Jurnal Manajemen,  Organisasi  dan  Bisnis. Vol. 10. No. 02. Hal. 92-102. Ariyanto, Aris. 2019. The Influence Of Price And  Service  Quality  On  Customer Satisfaction At Pt Sarana Estate. Jurnal Administrare: Jurnal Pemikiran Ilmiah Dan Pendidikan Administrasi Perkantoran.  Vol.  6.  No.  2.  Hal.  217- 228. Aryani, Resti. 2013. Potensi Usaha Penjahit Pakaian Dalam Meningkatkan Pendapatan Keluarga Menurut Ekonomi  Islam:  Studi  Kasus  Penjahit Pakaian  Di  Kecamatan  Kuok.  Skripsi Pada Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum Universitas  Islam  Negri  Sultan  Syarif Kasim, Riau.
Assauri,  Sofjan.  (2012).  Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Raja Grapindo Bailia, Jefry F.T., dkk. 2014. Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga  dan  Lokasi terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada Warung-Warung  Makan  Lamongan  di KotaManado.  Jurnal  EMBA.  Vol.  2. No. 3. Hal 1769-1780.
Christianto,  Ricky,  Ronald,  dan  Amelia.
2020. Product Quality, Service Quality and Price Effect on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction
(Studied  of  Honda  Mobilio  Car  Users In  Surabaya). International  Journal  of Economics  &  Business  ISSN:  2717- 3151. Vol. 7. No. 1. Hal. 34 – 42. Consuegra, et al. 2007. An Integrated Model Of  Price,  Statisfication  and  Loayalty: an  Empirical  Analysis  in  Service Sector.  Journal  of  Product  &  Brand Management. Vol.3.  No.  7.  Hal.  459- 468.
Diputra,  Yudha  Bagja.  2007.  Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Penetapan  Harga  terhadap  Loyalitas Konsumen  pada  Hotel  Arwana  di Jakarta. Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang, Semarang.
Doriza, S. 2015. Ekonomi Keluarga. Jakarta:
Remaja Rosdakarya. Efnita,  Titik.  2017. Effect  Variation  of Product,  The  Service  Quality,  Price and Location on Customer Satisfaction Wedding Organizer. Jurnal Adbispreneur. Vol. 2. No. 2. Hal. 107- 115.
Ehsani,  Z  dan  Mohamad  Hossein.  2015.
Effect  of  Quality  and  Price  on Customer Satisfaction and Commitment  in  Iran  Auto  Industry. International  Journal  of  Service Sciences, Management and Engineering. Vol 5. No. 1. Hal. 52-56 Gani,  Abdul  &  Augutinus  Nicolaas H.O.2021. The  Effect  of  Product
Quality,  Service  Quality  and  Price  on Customer  Satisfaction  at  Loki  Store. International
Conference and
Enterpreneurship (ICOEN). Vol. 3. No.
7. Pp. 116-128.
Ghozali,  Imam.  2016.  Aplikasi  Analisis Multivariet  Dengan  Program  IBM SPSS  23  (Edisi  8).  Semarang: Universitas Diponegoro.
Griffin,  Jill.  2002. Costumer  Loyalty , Menumbuhkan  dan  Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga: Jakarta Hair, Joseph F et al. 2006. Multivariate Data Analysis .  Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama.
Hurriyati,  Ratih.  2010.  Bauran  Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabetha. Husodho,  Widyaninggar  Resti.  2015. Pengaruh Kepuasan Pelanggan
terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada Obyek  Wisata  Dumilah  Water  Park Madiun.  Equilibrium.  Vol.  3.  No.  2. Hal. 176 – 190.
Hutasoit. 2011. Pelayanan Publik: Teori dan Aplikasi. Jakarta: MagnaScript
Publishing.
Ibrahim,  Malik  dan  Thawil,  S.M.  2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan.  Jurnal  Riset  Manajemen dan  Bisnis  (JRMB).  P-ISSN  2527– 7502, E-ISSN 2581-2165. Vol. 4. No. 1. Hal. 175 -182.
Irawan,  Hadi.  2002.  10  Prinsip  Kepuasan Pelanggan.  Jakarta:  Elex  Media Komputindo.
Isti. 2015. Paradigma Penelitian. Universitas Pekalongan. Karsono. 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Anggota dengan  Kepuasan  Anggota  sebagai Variabel  Pemediasi.  Jurnal  Bisnis  dan
Manajemen.  Vol.  5.  No.  2.  Hal.  183- 296.
Kasmir  dan  Jakfar.  2009.  Studi  Kelayakan
Bisnis. Jakarta: Kencana. Kompasiana. 2021. Fashion yang Mempunyai  Potensi  Besar  dalam
Industri Kreatif.
Kotler,  Philip  dan  Armstrong.  2016.
Principles  of  Marketing  Sixteenth Edition  Global  Edition.  England: Pearson Education Limited .
Kotler,  Philip  dan  Keller,  K.L.  2014. Manajemen  Pemasaran  (Edisi  13). Jakarta: Erlangga Kurniawan,  Arief  Rahman.  2014.  Total Marketing. Yogyakarta: Kobis. Lenzun,  Jessica  J.,  dkk.  2014.  Pengaruh
Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Promosi Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Kartu Prabayar  Telkomsel.  Jurnal  EMBA. Vol.2. No.3. Hal. 1237-1245.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen  Pemasaran  Jasa,  2  ed. Jakarta: Salemba.
Madiistriyanto, Harries & Fahrizal
Nurzaman.  2020. The  Impact  od Product  Quality  and  Price  on Customer  Satisfaction  of  PD  Jamu Seduh Utama Pamanukan. International  Journal  of  Progressive Sciencess and Technologies (IJPSAT).
Vol. 23. No. 2. pp. 639-643. Maulana,  Ade  Syarif.  2016.  Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Harga
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  PT. TOI. Jurnal Ekonomi. Vol. 7 No. 2 Hal.
113-125.
Meadow,  Celia  Stall.  2014. Know  Your Fashion  Accessories.  New  York:
Fairchild Publication Inc.
Nela.  2012.  Kualitas  Produk.  Jakarta: Erlangga.
Oktarini,  Riri.  2019.  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Jasa Aplikasi  Gojek  di  Kota  Tangerang. Jurnal ilmiah