## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index

## 84
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Analisis Pengaruh Kepuasan Pengguna Sistem
Informasi Akademik Universitas Muhammadiyah Palembang Menggunakan Model Delone dan Mclean
Anggi Sefti Utami 1 , Dian Hafidh Zulfikar 2 , Sri Rahayu 3
1,2,3 Sains dan teknologi, Universitas Islam Negeri Raden Fatah, Palembang, Indonesia Email: 1 anggiseptiutami@gmail.com, 2 dianhafidhzulfikar_uin@radenfatah.ac.id,
3 srirahayu@radenfatah.ac.id

## Abstract
SIMAKAD  is  applied  to  obtain  all  information  related  to  activities  in  the computerized academic field within the Muhammadiyah University of Palembang. One of the keys to the success of an information system can be seen from user satisfaction  with  the  system  itself.  SIMAKAD  at  Muhammadiyah  University  of Palembang there are several problems such as response from the system, frequent delays  in  the  use  process,  profile  photos  do  not  appear,  the  help  menu  on  the system experiences delays in response. This study uses the DeLone and McLean model. This study aims to determine what factors affect user satisfaction (User Satisfaction). The data obtained in the form of questionnaire data collected from respondents amounted to 350 respondents. The analysis used is multiple linear regression  which  includes  partial  t-test,  namely  the  system  quality  variable obtained tcount of 4.288, information quality variable obtained tcount of 4.724, service quality variable obtained t-count of 4.652 and the F test simultaneously obtained Fcount of 75.593. From the results of these tests, it can be stated that the 4  hypotheses  proposed  have  a  significant  influence  on  user  satisfaction  of academic information systems at Muhammadiyah University of Palembang.
Keywords : Simakad Universitas Muhammadiyah Palembang, User Satisfaction , Model DeLone and McLean .

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi informasi diperkirakan berkembang semakin luas sehingga bisa mempermudah  setiap  bidang  pekerjaan  baik  dalam  kemudahan  waktu, jarak, serta akses. Penggunaan dari sistem informasi dapat dijadikan salah satu  faktor  untuk  meningkatkan  mutu  dalam  sebuah  perguruan  tinggi. Adanya keterkaitan terhadap peningkatan strategi kualitas akademik dan unggul  memiliki  tujuan  supaya  tercapainya  keunggulan  kompetitif sehingga  bisa  bersaing terhadap  bidang perguruan  tinggi lainya.  Sistem

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Anggi Sefti Utami, Dian Hafidh Zulfikar, at all | 85
informasi akademik merupakan hal sangat penting untuk di terapkan di lingkup perguruan tinggi. Karena Memberikan pelayanan yang bermutu tehadap  mahasiswa  sudah  menjadi  Prioritas  yang  utama  bagi  setiap perguruan tinggi [1].
Universitas Muhammadiyah Palembang ialah diantara perguruan  tinggi swasta  di  palembang  dimana  mereka  telah  mengimplementasikan teknologi informasi di segala bidang, salah satunya yaitu dalam kegiatan akademik yakni SIMAKAD   (sistem informasi akademik) yang diterapkan dari  tahun 2016,  yang  mana  memiliki peranan  dibidang  akademik  yang dinilai sangat penting karena merupakan pusat data dari informasi yang menghubungkan  kegiatan  akademik  secara  terkomputerisasi.  Terutama mahasiswa  untuk  mendapatkan  informasi  dan  mengambil  sebuah keputusan  yang  mana  kedua  itu  saling  berhubungan  dengan  kegiatan akademik  meliputi  KHS  yaitu  hasil  nilai  semeter,  KRS  yaitu  melakukan penentuan  mata  kuliah,  informasi  mengenai  jadwal  kuliah,  informasi bayaran  dan  lainnya.  untuk  menjaga  kerahasiaan  setiap  pengguna  data informasi akademik ini sendiri hanya dapat di akses oleh admin, dosen dan mahasiswa dengan alamat domain dan halaman akses yang berbeda sesuai dengan kebijakan dan ketentuan yang telah diterapkan.
Menurut bapak taufik selaku pengelola SIMAKAD yakni suatu sistem pasti ada  kekurangan  ataupun  kendalanya  maka  untuk  itu  perlu  dilakukan peninjauan  terhadap  penggunanya  yakni  mahasiswa  dan  dosen. Berdasarkan  hasil  observasi  awal  dilakukan  ke  beberapa  mahasiswa ditemukan  beberapa  permasalah  yang  mereka  alami  ialah  yaitu  yang banyak  dialami  menurut  keluhan  para  mahasiswa  sering  sekali  terjadi pada  saat  mengakses  sistem  informasi  akademik  sering  terjadi kelambatan respon dari sistem sehingga membutuhkan waktu lama untuk masuk  ke  dalam  sistem  sehingga  mahasiswa  sering  mengambil  mata kuliah sering tidak tepat waktu dan tidak kebagian kelas sehingga kalau kelas  sudah  penuh  mahasiswa  harus  melapor  kembali  supaya  dapat dilakukan  evaluasi  ulang,  yang  kedua  terdapat  menu  penambahan  foto profil akan tetapi tidak adanya tampilan yang dirasa pengguna sangat di butuhkan  untuk  ditampilkan  guna  untuk  melengkapi  informasi  mereka, kendala  yang  ketiga  dilihat  dari  menu  bantuan  yang  mana  respon  dari admin dirasa tidak cepat jika ada kendala membutuhkan berhari-hari baru direspon,  Observasi  awal  juga  dilakukan  kepada  beberapa  dosen  yang mewakili  yakni  menyatakan  hal  yang  sama  bahwa  setiap  mengakses

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
sistem  sering  terjadi  kelambatan  respon  yang  mengakibatkan mengganggu aktivitas dosen dalam penginputan nilai dan lainya.
Pemaparan  permasalahan  diatas  dari  hasil  observasi  awal  dilakukan kepada beberapa mahasiswa dan dosen yang mewakili untuk itu dikaitkan dengan model Delone and Mclean yang mana variabel digunakan meliputi kualitas  sistem  yakni  kelambatan  respon  dirasa  pengguna  menghabat aktivitas  mereka,  kualitas  informasi  yakni  foto  profil  yang  tidak  tampil serta  bagian  biodata  tidak  bisa  diedit,  kualitas  pelayanan  yakni  menu bantuan yang mana setiap ada kendala tidak langsung direspon yang mana membutuhkan waktu berhari-hari baru direspon dan variabel kepuasan pengguna  yang  mana  penerapan  sistem  diperlukan  ditinjau  dari penggunya karena sistem belum sama sekali dilakukan analisis mengenai kepuasanya untuk itu model menggunakan model DeLone and McLean dan hanya  mengadopsi  4  variabel  dari  model  tersebut  sesuai  permasalahan hasil  dari  observasi  awal  dilakukan.  Ada  berbagai  metode  yang  bisa diterapkan  untuk  mengukur  kepuasan  pengguna.[2]  bisa  diukur menggunkan sebagian metode yaitu Kano,EUCS,DeLone and McLean dan metode  lainya.Banyak  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pengguna sehingga  faktor  tersebut  perlu  diketahui  untuk  memungkin  kan  bagi manajemen dapat meminimalisir serta meningkatkan kinerja dari faktor tersebut.
Dalam melakukan pengukur kepuasan pengguna adalah yang digunakan yaitu  DeLone  and  McLean.  Dipilihnya  model  tersebut,  karena  model  ini dapat  melakukan pengujian pada  kepuasan pengguna  terhadap  kualitas sistem,  kualitas  informasi dan pengguna.[3]  Ada  beberapa  metode  yang dilakukan dalam penelitian ini, akan tetap metode tersebut tidak memiliki susunan  yang  sama  dengan  model  DeLone  and  McLean.[4]  Terdapat pendapat lain mengenai kelebihan Model ini cepat mendapat tanggapan karena  model  DeLone and McLean  adalah  model sederhana  akan  tetapi dianggap  cukup  valid  untuk  digunakan  dalam  suatu  penelitian.[5] Penelitian sebelumnya  mengenai  pengujian terhadap  model  kesuksesan DeLone and McLean dilakukan Wiyati, 2016 Berdasarkan dua model yang digunakan menyatakan kedua hipotesis yang telah diajukan oleh si peneliti dapat dibuktikan dimana kualitas sistem serta kualitas informasi terdapat pengaruh  sinigfikan  terhadap  kepuasan  pengguna,  Berbeda  dengan penelitian dari Larasati & Andayani, 2019 baik dari segi kualitas sistem, kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan  pengujian  hipotesis  yang dilakukan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Anggi Sefti Utami, Dian Hafidh Zulfikar, at all | 87
karena disebabkan beberapa faktor. Bahkan dalam penelitian Budiartha, 2017 membuktikan secara empiris bahwa ketiga hipotesis yang diajukan mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna.  Berdasarkan penjelasan  diatas  digunakan  4  dimensi  dari  model  Delone  and  Mclean berdasarkan  pemaparan  masalah  diatas  penelitian  ini  memiliki  tujuan melihat  faktor-faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  kepuasan  pengguna SIMAKAD  UMP  berdasarkan  model  Delone  and  McLean  dengan  cara melakukan  analisis  terhadap  hubungan  kualitas  sistem,  informasi  dan pelayanan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Berdasarkan  uraian  diatas, dengan  ini  penulis  melakukan penelitian  mengenai  “Analisis  P engaruh Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas Muhammadiyah Palembang Menggunakan Model Delone and Mclean ”

## 2. Metodologi Penelitian

## 2.1 Model Kesuksesan
Model  kesuksesan  (1992)  oleh  DeLone  and  McLean  saat  ini  banyak dikembangkan dan cepat mendapat tanggapan. Salah satu poin nya yaitu modelnya sederhana dan dianggap valid.[7] Poin lainya dibutuhkan suatu model  untuk  menjadi  sebuah  acuan  sistem  teknologi  dan  informasi diharapkan  dapat  sukses  di  instansi  maupun  organisasi.  Suatu  model dapat dikatakan baik yaitu modelnya bersifat lengkap serta simpel. Dalam penelitian  ini  menggunakan  model  penelitian    yang  telah  diperbarui  di tahun 2003 sebagai berikut:
Gambar 1 Model Kesuksesan DeLone and McLean 2003 [7]

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Suatu  model  ataupun  metode  memiliki  pengukuran  atau  biasa  disebut indikator yang akan diguanakan dalam sebuah penelitian sebagai acuan membuat  pertanyaan,  pada  model DeLone  and  McLean memiliki pengukuran-pengukuran yakni:
1. Kualitas Sistem ( system quality ) dipakai sebagai pengukur kualitas Teknologi itu sendri. beberapa peneliti mengembangkan beberapa pengukuran  terhadap  kualitas  sistem  yaitu  kenyamanan  akses, integritas  sistem,  relisasi  dari  ekspektasi-ekspektasi  pemakai, keandalan,  kemudahan  penggunaan,  keluwesan  sistem,  waktu respon, kemudahan dipelajari dan keaksesan sistem.
2. Kualitas Informasi ( information quality ) dipakai sebagai pengukur kualitas  keluaran  dari  Sistem  Informasi.  pengukur-pengukur empiris  dari  kualitas  informasi  dari  beberapa  peneliti  yaitu akurasi,  keandalan,  bentuk,  ketepatanwaktu,  kekinian,  relevan, kelengkapan, ketepatan dan ketepatan.
3. Kualitas  Pelayanan  ( service  quality )  Pengukuran  ini  mulanya dipakai  untuk  riset  tentang  pemasaran  (marketing)  mereka dimana penelitian memperbarui pengukuran ini pada model D&M. pengukur-pengukur  empiris  dari  variabel  ini  meliputi tangible , reliability , responsivness , jaminan serta empaty .
4. Pengunaan ( Use ) pengukur- pengukur empiris meliputi frekuensi penggunaan sistem dan sifat penggunaan.
5. Kepuasan Pemakai ( User Satisfaction ) yakni timbal balik seseorang yang menggunakan terhadap output Sistem informasi. pengukur- pengukur  empiris  meliputi  kepuasan  pemakai  terhadap interface ,kepuasan menyeluruh, kepuasan pemakai.
6. Manfaat  Bersih  ( Net  Benefits )  dari  Sistem  informasi  ukuran keberhasilan  yang  sangat  penting  karena  bisa  menangkap keseimbangan.

## 2.2 Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yakni  statistik deskriptif  [8].  Staistik  deskriptif  digunakan  untuk  menganalisis  data dengan  cara  mendeskripsikan  atau  menggambarkan  data  yang  telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang  berlaku  untuk  umum  atau generalisasi. Statistik deskriptif  akan  di tampilkan penyajian data, tabel, diagram dan distribusi frekuensi).

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Anggi Sefti Utami, Dian Hafidh Zulfikar, at all | 89

## 2.3 Paradigma Penelitian
Dalam  Penelitian  Kuantitatif,  yang  dilandasi  pada  suatu  asumsi  bahwa suatu  gejala  bersifat  klausal  (sebab  akibat),  maka  dari  itu  penelitian dilakukan  dengan  memfokuskan  terhadap  beberapa  variabel  saja.  Pola hubungan  antara  variabel  dengan  yang  akan  diteliti  tersebut  nantinya akan  disebut  sebagai  paradigma  penelitian.[9]  Berikut  Paradigma penelitian  menggunakan  variabel  dari  model Delone  and  Mclean pada gambar 2.2 dibawah ini :
Gambar 2 Paradigma Penelitian
Dalam paradigma ini terdapat 3 variabel independen (X1,X2,X3) dan satu variabel dependen (Y)
X1 = Kualitas Sistem ( System Quality ) X2 = Kualitas Informasi ( Information Quality ) X3 = Kualitas Pelayanan ( Service Quality ) Y   = Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction )

## 2.4 Hipotesis Penelitian
Hipotesis  penelitian  yaitu  jawaban  sementara  dari  rumusan  masalah, teori- teori yang ada sebagai landasan terhadap jawaban yang diberikan [10]. Maka dirumuskan hipotesis berikut:
1. Kualitas Sistem ( System Quality ) terhadap Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction )

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
H O(1) :  Tidak  adanya  pengaruh  antara  variabel  Kualitas  Sistem ( System  Quality )  terhadap  Kepuasan  Pengguna  ( User Satisfaction ) SIMAKAD UMP. H a(1) : Berpengaruh antara variabel Kualitas Sistem ( System Quality ) terhadap  Kepuasan  pengguna  ( User  Satisfaction )  SIMAKAD
UMP.
2. Kualitas  Informasi  ( Information  Quality )  terhadap  Kepuasan pengguna ( User Satisfaction ) H O(2) :  Tidak  adanya  pengaruh  antara  variabel  Kualitas  Informasi ( Inforamtion  Quality )  terhadap  Kepuasan  pengguna  ( User Satisfaction ) SIMAKAD UMP. Ha (2) : Berpengaruh antara variabel Kualitas Informasi ( Information Quality )  terhadap  Kepuasan  Pengguna  ( User  Satisfaction ) SIMAKAD UMP.
3. Kualitas Pelayanan ( Service Quality ) terhadap Kepuasan Penguna ( User Satisfaction ) H O(3) :  Tidak  adanya  pengaruh  antara  variabel  Kualitas  Pelayanan ( Sevice  Quality )  terhadap  Kepuasan  Pengguna  (User Satisfaction) SIMAKAD UMP.
Ha (3) :  Berpengaruh  antara  variabel  Kualitas  Pelayanan  ( Service Quality )  terhadap  Kepuasan  Pengguna  ( User  Satisfaction ) SIMAKAD UMP.
4. Kualitas Sistem ( System Quality ), Kualitas Informasi ( Information Quality ), Kualitas Pelayanan ( Service Quality ) terhadap Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction )
H O(4) :  Tidak  adanya  pengaruh  antara  variabel  Kualitas  Sistem ( System Quality ), Kualitas Informasi ( Information System ) dan Kualitas  Pelayanan  ( Sevice  Quality )  terhadap  Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ) SIMAKAD UMP. Ha (4) :  Berpengaruh  antara  variabel  Kualitas  Sistem  (System Quality), Kualitas Informasi ( Information Quality ) dan Kualitas Pelayanan  ( Service  Quality )  secara  simultan  terhadap Kepuasan Penguna ( User Satisfaction ) SIMAKAD UMP

## 2.5 Tahapan Penelitian
Tahapan  dalam  proses  penelitian  yang  akan  dilakukan  yaitu  dapat dilihat pada gambar 2.2 sebagai berikut:

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Anggi Sefti Utami, Dian Hafidh Zulfikar, at all | 91 Gambar 3 Tahapan Penelitian
Pada alur proses penelitian pada Gambar 3 maka dijelaskan uraian yaitu sebagai berikut:
1. Identifikasi  masalah  dilakukan  untuk  memulai  dengan  mencari permasalahan lalu mendapatkan judul yang sesuai.
2. Studi literatur mencari referensi yang mempunyai keterkaitan judul penelitian sebagai bahan peninjauan.
3. Merumuskan hipotesis guna untuk menjawab sementara terhadap permasalahan yang akan diteliti
4. Tahap  pengumpulan  data  meliputi  observasi,  wawancara  dan penyebaran kuesioner, sebelum melakukan penyebaran kuesioner di  lingkungan  Universitas  muhammadiyah,  peneliti  melakukan observasi  dan  wawancara  terhadap  pihak  yang  menggunakan
SIMAKAD  di  universitas  muhammadiyah  palembang  meliputi mahasiswa dan dosen. Selanjutnya penentuan Populasi dan Sample, guna  mengidentifikasi  jumlah  populasi  yang  ada,  dan  didapatlah jumlah  sampel  setelah  dilakukan  perhitungan.  Kemudian  mulai menyusun kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 dan telah

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
dilakukan uji para ahli serta uji validitas dan reabilitas untuk menilai setiap  item  yang  diajukan  layak  digunakan,  langkah  berikutnya disebarkan  kepada  pengguna  yaitu  dosen  dan  mahasiswa  sebagai responden  maka  hasil  kuesioner  dikumpulkan  untuk  diolah  dan analisis data.
5. Tahap  berikunya  pengolahan  dan  analisis  data  yang  mana  data didapat  dari  kuesioner  dengan  melakukan  Analisis  deskriptif  dan mengukur  pengaruh  kepuasan  pengguna  sistem  informasi akademik  meliputi  pengujian  persyaratan  analisis,  Regresi  Linier Berganda,Uji  Hipotesis  meliputi  uji  T  dan  uji  F  dan  uji  koefisien determinasi  pada  variabel  model  Delone  and  McLean  dengan menggunakan Software SPSS Versi 25.
6. Setelah itu didapat hasil penelitian serta pembahasan.
7. Tahap ahir adalah menarik kesimpulan dan saran.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Subjek  penelitian  yaitu  Mahasiswa/I  dan  Dosen  di  Universitas Muhammadiyah Palembang. Proses penyebaran kuesioner dilakukan dua opsi penyebaran yaitu secara langsung dan melalui google form terhadap 250  responden.    Dari  hasil  pengumpulan  data  selanjutnya  dilakukan pengujian meliputi penujian persyaratan analisis yakni asumsi klasik dan uji hipotesis sebagai berikut :

## 3.1  Uji Asumsi Klasik

## a) Uji Normalitas
Uji  normalisasi  dilakukan  menggunakan  pendekatan  analisis  grafik normal probability Plot. dapat dikatakan nilai residual terdistribusi secara normal jika garis merapat ke garis diagonalnya.

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Anggi Sefti Utami, Dian Hafidh Zulfikar, at all | 93
Gambar 4 Hasil Uji Normalitas

## b) Uji Heterokedastisitas
Untuk  mengetahui  adanya  heteroskedastisitas  digunakanlah  metode grafik Scatterplot dimana ketentuan dalam uji ini yakni apabila titik-titik dalam gambar tersebut meluas atau menyebar diatas dan dibawah angka 0  sampai  sumbu  Y  dengan  itu  dapat  dinyatakan  tidak  adanya  gejala heterokedastisitas.

## Gambar 5 Hasil Uji Heterokedastisitas

## c) Uji Multikolinearitas
Untuk  mendeteksi  ada  tidaknya  multikolinearitas  di  dalam  model  bisa dilakukan dengan cara melihat nilai tolerance > 0,1 serta nilai variance inflation factor (VIF) <10 Maka tidak adanya multikolinearitas.

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Tabel 1 Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Collinearity Statistics Model Tolerance VIF 1 Kualitas Sistem (X1) .520 1.923 Kualitas Informasi (X2) .548 1.824 Kualitas Pelayanan (X3) .687 1.455 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna (Y)

## 3.2 Pengujian Hipotesis

## a) Uji T [Parsial]
Uji T Parsial diperuntukan guna mengetahui apakah secara parsial setiap variabel  bebas  (Independen)  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  atau tidak terhadap variabel terikat (Dependen). ketentuan pengujian yaitu jika nilai sig < 0,05 dan Thitung>Ttabel maka disimpulkan terdapat pengaruh variabel X dan Y.
Tabel 2 Hasil Uji T Coefficients a Model t Sig. 1 (Constant) 3.904 .000 Kualitas Sistem (X1) 4.288 .000 Kualitas Informasi (X2) 4.724 .000 Kualitas Pelayanan (X3) 4.652 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna (Y)
Berikut hasil analisis hasil uji t dapat di rincikan sebagai berikut:
1) Variabel kualitas sistem (X1) memperoleh nilai thitung sebesar 4.288 dan  nilai  ttabel  1.967  dapat  disimpulkan  bahwa  dari  hasil  thitung memperoleh  nilai  lebih  besar  dari  nilai  ttabel  dan  memperoleh  nilai tingkat Signifikansi yaitu 0,000 maka disimpulkan Ha (1) diterima dan Ho (1) ditolak. sehingga dapat dinyatakan bahwa variabel kualitas sistem memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna SIMAKAD UMP.

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Anggi Sefti Utami, Dian Hafidh Zulfikar, at all | 95
2) Variabel  kualitas  iinformasi  (X2)  memperoleh  nilai  thitung  sebesar 4.724 dan nilai ttabel 1.967 dapat disimpulkan bahwa dari hasil thitung memperoleh  nilai  lebih  besar  dari  nilai  ttabel  dan  memperoleh  nilai tingkat  Signifikansi  yaitu  0,000  maka disimpulkan Ha (2) diterima dan Ho (2) ditolak.  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  kualitas  informasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna SIMAKAD UMP.
3) Variabel  kualitas  pelayanan  (X3)  memperoleh  nilai  thitung  sebesar 4.652 dan nilai ttabel 1.967 dapat disimpulkan bahwa dari hasil thitung memperoleh  nilai  lebih  besar  dari  nilai  ttabel  dan  memperoleh  nilai tingkat Signifikansi yaitu 0,000 maka disimpulkan Ha (3) diterima dan Ho (3) ditolak. sehingga dapat dinyatakan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna SIMAKAD UMP.

## b) Uji F [Simultan]
Uji  F  diperuntukan  guna  mengetahui  apakah  semua  variabel  bebas (independen)  secara  simultan  atau  bersama-sama  memiliki  pengaruh secara  signifikan  atau  tidak  terhadap  variabel  terikat  (Dependen). ketentuan pengujian yaitu jika nilai sig < 0,05 dan Fhitung>Ftabel maka disimpulkan  terdapat  pengaruh  secara  simultan  semua  variabel  X terhadap variabel Y.
Tabel 3 Hasil Uji F ANOVA a Model F Sig. 1 Regression 75.593 .000 b Residual
Total
a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna (Y)
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X3), Kualitas Informasi (X2), Kualitas Sistem (X1)
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  uji  F  pada  tabel  3  diatas  diketahui bahwa  nilai  Fhitung  sebesar  (75.593)  >  Ftabel  yaitu  (2.641),  serta

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
dapat dilihat pada tingkat signifikansi yaitu  0,000 < 0,05 maka Ho (4) ditolak dan Ha (4) diterima. dapat disimpulkan variabel kualitas sistem, kualitas informasi dan pelayanan secara (simultan) atau bersama-sama mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pengguna  (User Satisfaction).

## c) Uji Koefisien Determinasi
Pengujian koefisien determinasi ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna ( User Satisfaction ).
Tabel 4 Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .629 a .396 .391 1.09913
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X3), Kualitas Informasi (X2), Kualitas Sistem (X1) b. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna (Y)
Adjust R Square = 0,391 x 100% = 39,1%
Berdasarkan  hasil analisis  data pada  tabel  4 diatas  dapat dilihat  bahwa nilai koefisien determinasi ( Adjust R Square ) adalah 0,391 dapat diartikan sumbangan  variabel  independen  ialah  39,1%  dan  sisa  nya  yaitu  60,9% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## 4. KESIMPULAN
Berikut  ditarik  kesimpulan  dari  analisis  pengaruh  kepuasan  pengguna sistem  informasi  akademik  universitas  muhammadiyah  palembang menggunakan  model Delone  and  Mclean penelitian  bertujuan  untuk mengetahui  faktor-faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  kepuasan pengguna SIMAKAD UMP . Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis regresi linier berganda untuk dapat diketahui apakah terdapat pengaruh antar  variabel  penelitian.  Berikut  hasil  analisis  penelitian  dapat disimpulkan yaitu:
1) Berdasarakan  uji  hipotesis  dari  variabel System  Quality (X1) mempunyai  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  ( User  Satisfaction ) kepuasan  pengguna  SIMAKAD  UMP  yang  mana  dari  indikator  yang

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Anggi Sefti Utami, Dian Hafidh Zulfikar, at all | 97
mewakili  yakni  kenyamanan,  keluwesan  sistem,  keadalan  sistem, kemudahan  penggunaan,  waktu  respon  dan  reliasasi  ekspektasi- ekspektasi pemakai dapat di artikan variabel kualitas dari sisi sistem memiliki pengaruh respon yang cukup baik bagi kepuasan pengguna SIMAKAD UMP.
2) Berdasarkan  uji  hipotesis  dari  variabel Information  Quality (X2) mempunyai  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  ( User  Satisfaction ) kepuasan  pengguna  SIMAKAD  UMP,  yang  mana  di  wakili  indikator- indikator  yang  baik  yaitu  kelengkapan  informasi  bagi  pengguna, informasi  relevan  dan  akurat  serta  memiliki  ketepatan  waktu  dan informasi  yang  ditampilkan  menampilkan  penyajian  informasi memiliki pengaruh respon yang sangat baik bagi kepuasan pengguna SIMAKAD UMP.
3) Berdasarkan uji hipotesis dari variabel Service  Quality (X3) mempunyai pengaruh  secara  signifikan  terhadap  ( User  Satisfaction )  kepuasan pengguna SIMAKAD UMP yang diartikan bahwa akurasi dari pelayanan diwakili  indikator-inikator  yang  sesuai  meliputi  jaminan,  empati, memiliki pengaruh respon yang cukup baik bagi kepuasan pengguna SIMAKAD UMP.
4) Berdasarkan uji hipotesis dari variabel kualitas sistem ( System Quality ), kualitas  informasi  ( Information  Quality )  serta  kualitas  pelayanan ( Sevice  Quality )  secara  simultan  mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan pengguna ( User Satisfaction )  SIMAKAD UMP yang diartikan  bahwa  indikator  yang  dipakai  yakni  kepuasan  informasi, kepuasan menyeluruh dan kepuasan pemakai terhadap interface dari SIMAKAD  UMP  memiliki    pengaruh  kepuasan  bagi  pengguna  sistem tersebut.
5) Secara  keseluruhan  ada  pun  faktor  yang  berpengaruh  sangat  tinggi terhadap kepuasan pengguna adalah variabel kualitas informasi yakni 4,724.  Dapat diartikan  bahwa  kualitas  informasi  sangat  berpengaruh tinggi dan memiliki pandangan yang sangat baik bagi penggunanya dan adapun faktor yang memiliki pengaruh yang rendah atau kecil terhadap kepuasan  pengguna  yakni  pada  variabel  kualitas  sistem  yakni  4,288 Dapat diartikan memiliki pengaruh cukup rendah dari variabel lainya yang diartikan kualitas sistem perlu ditingkatkan lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] N. L. A. K. Y. S dan R. K. Wiyati, “Analisis Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 2, May 2022 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Onl ine Stikom Bali,” Inf. Syst. J. , vol. 4, no. 1, hal. 13 – 22, 2016.
[2] N.  A.  Larasati  dan  S.  Andayani,  “Pengaruh  Penggunaan  Learning Management System ( LMS ) Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode DeLone and McLean,” vol. 04, hal. 13 – 20, 2019.
[3] A.  A.  Rismayadi,  D.  K.  Dewi,  dan  I.  F.  Anshori,  “Analisis  Kepuasan Pengguna Shopeepaylater Menggunakan Model Delone & Mclean,” J. Responsif , vol. 2, no. 2, hal. 191 – 197, 2020.
[4] L.  H.  Trihandayani,  I.  Aknuranda,  dan  Y.  T.  Mursityo,  “Pene rapan Model  Kesuksesan  Delone  dan  Mclean  pada  Website  Fakultas  Ilmu Komputer ( FILKOM ) Universitas Brawijaya,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya , vol. 2, no. 12, hal. 7074 – 7082, 2018.
[5]  Wi.  Septianita,  W.  Agus  Winarno,  dan  A.  Ari f,  “Pengaruh  Kualitas Sistem , Kualitas Informasi , Kualitas Pelayanan Rail Ticketing System (  RTS  )  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  (  Studi  Empiris  Pada  PT  . KERETA API INDONESIA ( PERSERO ) DAOP 9 JEMBER ),” vol. 1, no. 1, hal. 53 – 56, 2014.
[6]  B. A. R. Tulod o, “ Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan  Perceived  Usefulness  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi Care  Dalam  Upaya  Peningkatan  Kinerja  Karyawan (Studi  Kasus  PT. Malacca  Trust  Wuwungan  Insurance,  Tbk.),” J.  Ris.  Manaj.  Sains Indones. , vol. 10, no. 1, hal. 25 – 43, 2019.
[7]  Jogiyanto.  2007.  Model  Kesuksesan  Sistem  Teknologi  Informasi. Yogyakarta:  Andi  Kolter,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
[8]  Sugiyono. 2013. Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis dan Disertesi. Bandung: Alfabeta
[9]  Sugiyono.  2017.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
[10] Sugiyono.  2014.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.