## Rancangan Strategi Pemasaran Media Sosial Menggunakan Model SOSTAC

## Yoga Aditya Pranata*, Reni Amaranti
Prodi  Teknik  Industri,  Fakultas  Teknik,  Universitas  Islam  Bandung, Indonesia.
* yogaadityapranata7@gmail.com,reniamaranti2709@gmail.com
Abstract . PT. X is a manufacturer of motorcycle accessories and parts. The company's social media is currently not optimal and left behind by competitors so that product sales do not reach the marketing target of brand awareness for SND Racing products, considering that social media is the marketing and promotion channel with the most users on the internet. This study aims to design a social media marketing strategy to increase brand awareness of SND Racing products with the scope of research from September 2012 to February 2021. The design of social media marketing strategies is carried out  on  the  Facebook  and  Instagram  platforms  using  the  SOSTAC  model.  The  performance  of  the social media marketing strategy design as measured using Keyhole.co analytics to find out the most frequent  post  types,  the  most  interesting  post  types,  optimal  delivery  times,  best  delivery  times,
optimal post lengths, hashtags based on interactions, and optimal hashtags to use as the basis for the proposal  effective  social  media  marketing  strategy  design.  social  media  marketing  strategy  can provide  a  significant  difference  in  increasing  brand  awareness  compared  to  the  previous  year,  as evidenced by the Wilcoxon signed-rank test hypothesis because H0 is rejected (Tcount (1) > Ttable (0)).
Keywords: Social Media Marketing, SOSTAC Model, Keyhole.co.
Abstrak. PT.  X  merupakan  produsen  aksesoris  dan  onderdil  motor.  Pemasaran  media  sosial perusahaan saat ini belum optimal dan tertinggal oleh kompetitor sehingga penjualan produk tidak mencapai target dikarenakan kesadaran merek untuk produk SND Racing masih rendah mengingat media  sosial  adalah  saluran  pemasaran  dan  promosi  dengan  pengguna  terbanyak  di  internet. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  merancang  strategi  pemasaran  media  sosial  untuk  meningkatkan kesadaran merek produk SND Racing dengan ruang lingkup penelitian pada bulan September 20120 sampai bulan Februari 2021. Perancangan strategi pemasaran media sosial dilakukan pada platform Facebook  dan  Instagram  menggunakan  model  SOSTAC.  Performa  rancangan  strategi  pemasaran media sosial diukur menggunakan analitik Keyhole.co untuk mengetahui tipe kiriman paling sering,
tipe kiriman paling menarik, waktu kirim optimal, waktu kirim terbaik, panjang kiriman optimal, tagar teratas  berdasarkan  keterlibatan,  dan  tagar  optimal  yang  akan  digunakan  sebagai  dasar  usulan rancangan strategi pemasaran media sosial efektif. Rancangan strategi pemasaran media sosial dapat memberikan  perbedaan  signifikan  terhadap  peningkatan  kesadaran  merek  dibandingkan  tahun sebelumnya, dibuktikan oleh uji hipotesis Wilcoxon signed-rank test dikarenakan H0 ditolak (Thitung (1) > Ttabel (0)).
Kata Kunci: Pemasaran Media Sosial, Model SOSTAC, Keyhole.co.

## A. Pendahuluan
Perkembangan pengunaan  internet  juga memiliki pengaruh  yang besar dalam  sektor ekonomi khususnya  dalam  hal  pemasaran  dikarenanakan  munculnya  tren  jual  beli  di  internet  atau pemasaran  internet  yang  disebut  pemasaran  digital.  Badan  Pusat  Statistik  (2019) mengungkapkan bahwa jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai 168.3 juta pada tahun 2019 dari berbagai sektor, salah satunya adalah  sektor otomotif. Peningkatan tren pada minat sektor  otomotif  ditandai  dengan  meningkatnya  minat  pada  kategori  mobil  sebesar  147%  dan kategori  motor  sebesar  172%.  Berdasarkan  tren  penggunaan  internet  disektor  otomotif  dan aktifitas  pelanggan  di  internet  dapat  diperkirakan  PT.  X  sebagai  perusahaan  aksesoris  dan onderdil motor memiliki peluang  yang menjanjikan apabila menggunakan  strategi pemasaran media sosial untuk melakukan penjualan produk dengan merek SND Racing di platform media sosial. Pendapatan perusahaan pada tahun 2020 masih belum memenuhi target pendapatan yang ditetapkan. Strategi pemasaran yang digunakan perusahaan masih terbilang konvensional atau belum menggunakan pemasaran media sosial efektif untuk memasarkan produk SND Racing di platform media sosial. Ditinjau dari kondisi perusahaan saat ini, perusahaan perlu menggunakan pemasaran  media  sosial  dikarenakan  memiliki  keunggulan  dibandingkan  pemasaran konvensional.  Namun  apabila  perusahaan  tetap  mempertahankan  strategi  pemasaran  saat  ini, maka  perusahaan  akan  semakin  tertinggal  dengan  perusahaan  kompetitor  yang  sudah menggunakan  pemasaran  digital  untuk  pemasaran  di  internet  mengingat  tren  penggunaan internet  untuk  aktivitas  jual  beli,  tentunya  hal  ini  akan  berpengaruh  pada  profit  yang  didapat oleh  perusahaan.  Penelitian  rancangan  strategi  pemasaran  media  sosial  dilatar  belakangi  oleh cara  merancang  strategi  pemasaran  media  sosial  efektif  berdasarkan  faktor-faktor  yang mempengaruhi  kesadaran  merek  produk  SND  Racing  sehingga  dapat  memberi  perbedaan peningkatan kesadaran merek produk SND Racing. Rancangan strategi pemasaran media sosial bertujuan  untuk  merumuskan  strategi  pemasaran  media  sosial  efektif  menggunakan  model SOSTAC  dan  membuktikan  peningkatan  kesadaran  menggunakan  uji  hipotesis  Wilcoxon signed-rank test yang kemudian performa rancangan strategi pemasaran media sosial dianalisis menggunakan  aplikasi  Keyhole.co  untuk  mengetahui  faktor  yang  mempengaruhi  kesadaran merek produk SND Racing dan membuat usulan dari analisis faktor-faktor tersebut.

## B. Metodologi Penelitian
Penelitian  rancangan  strategi  pemasaran  media  sosial  menggunakan  model  SOSTAC merupakan  penelitian  kualitatif  yang  bersifat  deskriptif  dan  bertujuan  mengidentifikasi permasalahan saat ini di perusahaan dalam bentuk kata-kata dan bahasa dengan memanfaatkan metode  ilmiah  melalui  pengumpulan  data  yang  berfokus  kepada  kualitas  data  dibandingkan kuantitas data dan hanya memaparkan situasi atau peristiwa sehingga tidak perlu mencari atau menjelaskan  hubungan  dan  tidak  menguji  hipotesis.  Dalam  penelitian  kualitatif  peneliti berperan  sebagai  perencana,  pengumpul  data,  analisis  penafsiran  data  dan  pelapor  hasil penelitian. Instrumen selain manusia seperti observasi dan pedoman wawancara namun dengan fungsi  terbatas  pada  pendukung  data  penelitian.  Peneliti  memiliki  posisi  kunci  penelitian dikarenakan keberadaan pada objek penelitian merupakan hal wajib sehingga dapat menjamin tingkat keakuratan data. Subjek penelitian terdiri dari manajer pemasaran, admin media sosial, dan  admin marketplace dengan  penetapan  profil  umum  terdiri  dari  satu  spesialis  pemasaran media  sosial.  Penelitian  bertujuan  untuk  membuat  rancangan  strategi  dan  pengelolaan pemasaran  media  sosial  efektif  menggunakan  model  SOSTAC,  selain  itu  bertujuan  untuk mengetahui pendapatan dan biaya yang didapat dan dikelaurkan perusahaan pada saat penerapan strategi pemasaran media  sosial selama enam bulan dari bulan September 2020 sampai  bulan Februari  2021  dan  membuktikan  adanya  perbedaan  keadaan  sebelum  penerapan  staretgi  dan setelah penerapan strategi dengan menggunakan uji hipoteis Wilcoxon signed-rank test . Model SOSTAC  digunakan  karena  dapat  melakukan  analisis,  merancang,  dan  mengukur  strategi pemasaran media sosial yang digunakan dan dikaitkan dengan pemasaran riil.
Model  SOSTAC  sebagai  model  perancangan  strategi  pemasaran  media  sosial memudahkan untuk melakukan identifikasi seluruh hal utama yang dilakukan untuk mencapai tujuan perusahaan (Chafey, 2009). Tahapan model SOSTAC adalah sebagai berikut.
1. Situation analysis.
2. Objectives.
3. Strategy
4. Tactics
5. Action
6. Control.
Pengembalian  investasi  pemasaran  media  sosial  dilakukan  menggunakan  perhitungan return of investmen untuk mengetahui rasio yang menunjukkan kemampuan perusahaan untuk mendapatkan  profit  yang  digunakan  untuk  menutupi  investasi  Sutrisno  (2012).  Faktor  yang mempengaruhi pengembalian investasi terdiri perputaran aktiva yang digunakan untuk proses operasional dan profit operasional dari penjualan perusahaan.
Uji  nonparametrik  Wilcoxon  signed-rank  test  dilakukan  untuk  membandingkan  data berskala ordinal dengan jenis penelitian komparasi (perbandingan sebelum-sesudah) dari suatu kondisi (Siegel, 1997). Tahapan uji Wilcoxon signed-rank test adalah sebagai berikut.
1. Menentukan formulasi hipotesis.
2. Menentukan tarif uji signifikansi ( 𝛼 ) dengan T tabelnya, pengujian dapat berbentuk satu atau dua sisi.
3. Menentukan kriteria pengujian dan daerah keputusan.
4. Menghitung dan menentukan uji nonparametrik Wilcoxon.
5. Menentukan daerah keputusan hipotesis.
6. Membuat kesimpulan.

## C. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Penelitian rancangan strategi pemasaran media sosial dilakukan di PT. X menggunakan model SOSTAC  yang  terdiri  ari  tahapan situation  analysis , objectives , strategy , tactics , action ,  dan control yang  bertujuan  untuk  mengukur  performa  strategi  dan  membuat  usulan  strategi berdasarkan  analisis  aplikasi  Keyhole.co,  serta  mengetahui  pengembalian  investasi  dari rancangan strategi pemasaran media sosial yang diterapkan dan diamati selama enam bulan dari bulan  September  2020  sampai  bulan  Februari  2021.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan mengumpulkan  data  primer  yang  terdiri  dari  hasil  observasi,  hasil  wawancara,  dan  hasil pengamatan  aktivitas  media  sosial  yang  akan  digunakan  pada  tahapan situation  analysis dan objectives sedangkan  data  sekunder  terdiri  dari  dokumen  dan  literatur  yang  akan  digunakan sebagai pendukung penelitian. Tahapan ra
Situation analysis atau analisis situasi dilakukan untuk mengetahui situasi saat ini yang dengan  mengidentifikasi costumer  analysis , competitor  analysis ,  dan digital  SWOT  analysis . Costumer analysis menentukan bahwa target pelanggan produk SND Racing menjadi persona pelanggan  yang  terdiri dari pria dengan  rentan  usia 18-44 tahun  yang menggunakan platform media sosial Facebok dan Instagram, bengkel, took retail aksesoris dan onderdil motor dengan fokus daerah pemasaran kota Bandung, Bekasi, Jakarta, Surabaya, dan Yogyakarta. Competitor analysis menentukan bahwa perbandingan statistik media sosial  SND Racing dan kompetitor yang terdiri dari TDR, BRT, dan BRT masih tertinggal dari aspek aktivitas, jumlah konten, dan jumlah pengikut media sosial sehingga dapat ebrdampak pada kesadaran merek secara digital. Digital SWOT analysis menentukan bahwa perusahaan harus memahami kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang ada untuk meningkatkan nilai kompetitif digital perusahaan, analisis SWOT dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Analisis SWOT
S-Strength W-Weakness  Merek sudah terdaftar.  Persepsi merek masih muda.  Produk bersertifikat SNI.  Produk bisa digantikan merek lain.
Tabel 1. Analisis SWOT (Lanjutan)
Objectives atau tujuan dilakukan untuk menentukan tujuan tujuan realitstis perusahaan yang berfokus pada revenue (pendapatan), margin (keuntungan), statisfaction (kepuasan), dan brand  value (nilai  merek).  Tujuan  pemasaran  media  sosial  dikategorikan  menjadi  5S  dan ditargetkan selama enam bulan. Target dari sell adalah meningkatkan penjualan produk sebanak 600  produk  pada  platform marketplace .  Tujuan serve adalah  meningkatkan  nilai  ulasan pelanggan  menjadi  4.5  pada  plarform marketplace .  Target speak adalah  meningkatkan  50% jumlah  pengikut  media  sosial.  Target save adalah  mengurangi  anggaran  iklan  dan  promsosi sebesar 20%. Target Sizzle adalah meningkatkan jumlah engagement sebesar 24.000. Strategy atau  strategi  dilakukan  untuk  menentukan  rancangan  strategi  dengan  tujuan untuk  menentukan  keputusan  taktis  pemasaran  media  sosial  sehinga  target  perusahaan  dapat terpenuhi. Strategi pemasaran media sosial dapat dilihat pada Tabel 2.
S-Strength W-Weakness  Memiliki produk motor SND TMX.  Varian produk lebih sedikit dibanding kompetitor.  Memiliki tim balap SND Rapido sebagai brand ambassador .  Harga lebih mahal dibanding kompetitor.  Menggunakan media sosial untuk promosi.  Anggaran iklan media sosial sedikit.  Lokasi strategis untuk distribusi produk.  Pengikut media sosial lebih sedikit disbanding kompetitor. • Showroom dengan tata letak menarik dengan konsep otomotif.  Tidak memiliki pegawai ahli atau tim pemasaran media sosial.  Pengikut media sosial lebih sedikit dibanding kompetitor.  Tidak memiliki pegawai ahli atau tim pemassran media sosial. O-Opportunities SO Strategies WO Strategies  Cross-selling platform media sosial dan marketplace .  Melakukan data minning pelanggan.  Mengamati strategi pemasaran media sosial kompetitor.  Segmen pasar motor bebek dan trail.  Menggunakan strategi pemasaran media sosial.  Merekrut pegawai ahli atau tim pemasaran media sosial.  Toko retail onderdil di kota-kota besar.  Menggunakan fitur bisnis marketplace .  Menggunakan strategi pemasaran afiliasi.  Strategi pemasaran media sosial.
 Meningkatkan interaksi dengan pelanggan di media sosial.
 Perkembangan pengguna media sosial. T-Threats ST Strategies WT Strategies  Pelanggan beralih ke kompetitor.  Memasarkan produk secara digital.  Memberikan promo potongan harga.  Masuknya produk kompetitor ke pasar.  Mempromosikan produk dengan kerjasama influencer .  Meningkatkan anggaran iklan
media sosial.
 Kompetitor memiliki strategi pemasaran media sosial yang lebih
baik.
114 | Yoga Aditya Pranata, et al.
Tabel 2. Strategi Pemasaran Media Sosial
Tabel 2. Strategi Pemasaran Media Sosial (Lanjutan)
Tactics atau  taktik  merupakan  alat  yang  memiliki  urutan  dari  langkah-langkah  taktis untuk  mencapai  tujuan  perusahaan  dan  dibuat  setelah  strategi  ditentukan.  Taktik  harus  tetap fleksibel  dan  berorientasi  jangka  pendek  sehingga  dapat  disesuaikan  dengan  situasi  apa  pun. Selain  itu  pada  tahap  ini  dilakukan  perancangan key  performance  indicator dan  penentuan indicator  menggunakan  konsep balancedscorecard dari  templat social  media  scorecard dan brand  KPIs  and  strategy .  Taktik  pemasaran  Facebook  dapat  dilihat  pada  Tabel  3  dan  taktik pemasaran Instagram dapat dilihat pada Tabel 4.
No Aktivitas Strategi Deskripsi Strategi Memahami pengikut media sosial. Memahami aktivitas media sosial. Memahami aktiviats media sosial kompetitor. Mendefinisikan strategi mendengarkan dan reputasi. Memahami penggunaan media sosial.
1
No Aktivitas Strategi
Deskripsi Strategi Meninjau kemampuan dan prioritas media sosial. Menentukan penanggung jawab pengelola media sosial. Meninjau kesadaran merek dan menetapkan visi.
Menggunakan media sosial untuk menjangkau calon pelanggan. Menggunakan konten media sosial untuk
mendorong interaksi.
Meningkatkan konversi calon pelanggan menjadi pelanggan.
Mendorong pelanggan bertindak menjadi pendukung bisnis melalui berbagi dan rekomendasi.
Menggunakan media sosial untuk mengkomunikasikan penawaran, konten menarik, dan memberikan layanan.
Meningkatkan ulasan di platform marketplace menggunakan media sosial.
Mendengarakan untuk mengidentifikasi pelanggan yang membutuhkan layanan.
Berinteraksi untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Mengelola layanan pelanggan perusahaan. 4 Meningkatkan penjualan ke pelanggan yang sudah ada. Meningkatkan penjualan yang berfokus pada pengembangan strategi komunikasi pelanggan. 5 Meningkatkan layanan pelanggan melalui pemasaran media sosial. Meningkatkan layanan pelanggan melalui media sosial. 2 Transformasi merek melalui media sosial. Merubah persepsi merek, struktur perusahaan, dan cara perusahaan berkomunikasi di 3 Mendapatkan pelanggan baru menggunakan media sosial. Menggunakan media sosial untuk meningkatkan prospek calon pelanggan.
Tabel 3. Taktik Pemasaran Facebook
Tabel 3. Taktik Pemasaran Facebook (Lanjutan)
No Strategi Taktik Deskripsi Taktik Menggunakan nama pengguna. Menggunakan foto profil dan foto sampul.
Menulis dekripsi perusahaan dan produk.
Mencantumkan info kontak dan situs pembelian produk.
Konten memiliki nilai instrinstik.
Konten sesuai target pengguna Facebook sesuai persona.
Konten berisi informasi dan penawaran produk.
Konten yang mendorong pengikut berinteraksi. Memilih target pengguna Facebook sesuai persona.
Mempersiapkan anggaran penggunaan iklan. 3 Menggunakan media sosial untuk meningkatkan prospek
Memanfaatkan Facebook Ads. 1 Memahami penggunaan media sosial. Membuat halaman dan optimasi halaman. 2 Merubah persepsi merek, struktur perusahaan, dan cara perusahaan berkomunikasi di media sosial. Membuat konten menarik. No Strategi
Taktik Deskripsi Taktik Menulis deskripsi situs web perusahaan dan kontak Whatsapp. Menulis deskripsi platform marketplace .
Memberika kontak costumer service untuk
pertanyaan lebih lanjut. Menjawab komentar dan pertanyaan. 5 Meningkatkan layanan pelanggan melalui media sosial.
Berinteraksi di media sosial. 4 Meningkatkan penjualan yang berfokus pada Mendorong pengikut membeli produk di platform
116 | Yoga Aditya Pranata, et al.

## Tabel 4. Taktik Pemasaran Instagram
Action atau  tindakan  dilakukan  untuk  menjalankan  langkah-langkah  taktis  pada rancangan strategi pemasaran media sosial. Tahap ini dilakukan pengelolaan  pemasaran media sosial sehingga pengelolaan media sosial dapat terintegrasi dan pemasaran menjadi lebih efektif dan efisien. Tindakan pemasaran dilakukan dengan membagi deskripsi pekerjaan untuk setiap staf  sehingga  pemasaran  media  sosial  lebih  efektif.  Pemasaran  Facebook  dan  Instagram dilakukan sesuai penjadwalan konten yang sudah dibuat dan konten disesuaikan dengan taktik pemasaran setiap platform yang kemudian dilaksanakan selama enam bulan.
Control atau kontrol merupakan tahapan untuk mengukur dan mengevaluasi performa rancangan  strategi pemasaran media sosial  selama enam bulan dengan menggunakan  aplikasi Keyhole.co.  Berdasarkan hasil analisis Keyhole.co pemasaran Facebook memberikan jumlah total  suka  sebesar  1.776,  total  komentar  sebesar  28,  dan  total engagement sebesar  1.804. Sedangkan pemasaran Instagram memberikan jumlah total suka sebesar 26.932, total komentar sebesar  637,  dan  total engagement sebesar  27.569.  Tingkat  keberhasilan  strategi  pemasaran media sosial dilihat dari key performance indicator berdasarkan kosep balanced scorecard dan diketahui  bahwa  perspektif  finansial  dan  pelanggan  dapat  memenuhi  target  sedangkan perspektif  proses  internal  dan  pembelajaran  dan  pertumbuhan  tidak  memenuhi  target. Key performance indicator dapat diliaht pada Tabel 5.
No Strategi Taktik Deskripsi Taktik Menggunakan nama pengguna. Menulis deskripsi biografi akun. Menggunakaan foto profil.
Mencantumkan info kontak dan situs pembelian produk.
Konten sesuai target pengguna Instagram sesuai
persona.
Konten berisi informasi dan penawaran produk.
Mengetahui jenis postingan.
Mengoptimasi feeds Instagram.
Memanfaatkan Instagram stories .
Membuat caption menarik.
Menggunakan hashtag untuk klasifikasi konten.
Posting ulang foto atau stories dari pelanggan. Memilih target pengguna Instagram sesuai persona.
Mempersiapkan anggaran iklan.
Menulis deskripsi platform marketplace .
Menulis deskripsi platform marketplace .
Menggunakan fitur swipe up yang menhubungkan ke situs pembelian produk. Memberika kontak costumer service untuk
pertanyaan lebih lanjut.
Menjawab komentar dan pertanyaan.
4 Meningkatkan penjualan yang berfokus pada pengembangan strategi Mendorong pengikut membeli produk di platform marketplace . 5 Meningkatkan layanan pelanggan melalui media sosial.
Berinteraksi di media sosial. 2 Merubah persepsi merek, struktur
perusahaan, dan cara perusahaan berkomunikasi di media sosial. Membuat konten menarik. 3 Menggunakan media sosial untuk meningkatkan prospek
Memanfaatkan InstagramAds. 1 Memahami penggunaan
media sosial. Membuat akun bisnis dan optimasi akun.

## Tabel 5. Key Performance Indicator
Perhitungan pengembalian investasi dari penerapan rancanagn pemasaran media sosial dilakukan menggunakan return of investment social media atau pengembalian investasi media sosial.  Pengembalian  investasi  dilakukan  dengan  membandingkan  pendapatan  sebesar  Rp 1122.829.00 dan biaya yang dikeluarkan perusahaan sebesar Rp 60.600.000 untuk pemasaran media  sosial  selama  enam  bulan.  Pengembalian  investasi  yang  didapat  perusahaan  adalah sebesar 102,68% yang berarti saat mengimplementasi strategi pemasaran media sosial selama enam  bulan  102,67%  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  rancangan  strategi  pemasaran  media sosial memberikan efek positif pada pendapan penjualan perusahaan.
Pembuktian  untuk  mengetahui  perbedaan  sgnifikan  dari  jumlah  total engagement platform  Facebook  dan  Instagram  dilakukan  dengan  membandingkan  data  total engagement sebelum  penerapan  strategi  (September  2019-Februari  2020)  dan  sesudah  penerapan  strategi (September  2020-Februari  2021)  menggunakan  uji  hipotesis  Wilcoxon signed-rank  test yang dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Data Uji Hipotesis Wilcoxon Signed-Rank Test
Data  berdistibusi  bebas  dikarenakan  waktu  pengamatan  selama  enam  bulan  dan menghasilkan satu data per bulan. Tahapan uji hipotesis Wilcoxon signed-rank adalah sebagai berikut.
1. Hipotesis  yang  ditentukan  dari  uji  hipotesis  Wilcoxon signed-rank  test adalah  sebagai berikut.
 H 0 : µ 1  = µ 2,  maka  nilai µ 2  (setelah  penerapan)  tidak  memiliki  perbedaan  yang signifikan dengan nilai µ 1 (sebelum penerapan).
 H 1 : µ 1 ≠ µ 2, maka nilai µ 2 (setelah penerapan) memiliki perbedaan nilai yang sangat signifikan dengan nilai µ 1 (sebelum penerapan).
Realisasi Target Pencapaian Target (%) (a) (b) (a : b) x 100% Persentase peningkatan penjualan produk di marketpace. 743 600 123,83 Memenuhi Target Persentase peningkatan pendapatan penjualan. 409.430.000 Rp 250.000.000 Rp 163,77 Memenuhi Target Persentase peningkatan engagement media sosial. 29373 24000 122,39 Memenuhi Target Persentase peningkatan nilai ulasan marketplace. 4,8 4,5 106,67 Memenuhi Target Persentase kesesuaian posting konten. 81 166 48,80 Tidak Memenuhi Target Persentase penghematan anggaran iklan. 2.500.000 Rp 2.500.000 Rp 100,00 Tidak Memenuhi Target Pembelajaran dan Pertumbuhan Persentase pelatihan pegawai 1 2 50,00 Tidak Memenuhi Target
Perspektif
Key Performance Index
Keterangan Finansial Pelanggan Proses Internal Se be lum  Se sudah
( X 1 ) ( X 2 ) 1 September 1645 8154 2 Oktober 2401 5518 3 November 5287 5042 4 Desember 2339 4874 5 Januari 289 2733 6 Februari 427 3052
Bulan Total Engagement No
118 | Yoga Aditya Pranata, et al.
2. Taraf  uji  signifikansi  ( 𝛼 )  yang  digunakan  adalah  0.05  dikarenakan  pemasaran  media sosial termasuk jasa  sehingga pengukuran  efektifitas dan  toleransi tidak ketat  (Fischer, 1997). Penggunaan tabel nilai kritis Wilcoxon dikarenakan jumlah data (n) < 25 sehingga tidak diperlukan perhitungan nilai z dan langsung membandingkan T hitung dengan T tabel . Taraf uji signifikansi adalah sebagai berikut.
 Nilai alpha ( 𝛼 ) = 0.05  Jumlah data (n) = 6
 Nilai T tabel = t (0.05:6), dapat dilihat pada Lampiran 10. = 0
3. Menentukan daerah keputusan.
Daerah keputusan untuk hipotesis adalah sebagai berikut.
 Apabila T hitung < T tabel (H 0 dapat diterima).
 Apabila T hitung > T tabel (H 0 tidak dapat diterima).
4. Perhitungan uji hipotesis Wilcoxon signed-rank test .
Perhitungan  uji  hipotesis  Wilcoxon signed-rank  test dilakukan  berdasarkan  data pendukung pada Tabel 6 dan rekapitulasi perhitungan selisih (d i ) dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7. Perhitungan Selisih Uji Hipotesis Wilcoxon Signed-Rank Test
5. Menetapkan  hasil  perhitungan  selisih  (d i )  menjadi  bilangan  mutlak  |d i |,  kemudian memberi  peringkat  berdasarkan  selisih  (d i )  terkecil  sampai  terbesar  kemudian mengkelompokkan  peringkat  berdasarkan  peringkat  positif  dan  peringkat  negatif. Rekapitulasi  penetapan  selisih  (d i )  menjadi  mutlak  |d i |,  dan  pengelompokkan  peringkat dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Penentuan Peringkat Uji Hipotesis Wilcoxon Signed-Rank Test
6. Menghitung  nilai  terkecil  (T)  dari  kelompok  peringkat  positif  dan  negatif.  Formulasi untuk mengukur nilai terkecil (T) peringkat positif merujuk adalah sebagai berikut.
T = Peringkat n + ……….+ Peringkat n T = 6 + 5 + 3 + 2 + 4 T = 20
Se be lum  Se s udah (X 1 ) (X 2 ) 1 September 1.645 8.154 6.509 6.509 2 Oktober 2.401 5.518 3.117 3.117 3 November 5.287 5.042 -245 245 4 Desember 2.339 4.874 2.535 2.535 5 Januari 289 2.733 2.444 2.444 6 Februari 427 3.052 2.625 2.625 No Bulan
Total Engagement
Se lis ih (di) |di| Se be lum  Se sudah (X 1 ) (X 2 ) (+) (-) 1 September 1645 8154 6509 6509 6 6 2 Oktober 2401 5518 3117 3117 5 5 3 November 5287 5042 -245 245 1 1 4 Desember 2339 4874 2535 2535 3 3 5 Januari 289 2733 2444 2444 2 2 6 Februari 427 3052 2625 2625 4 4
No Bulan Total Engagement
Se lisih
Pe ringkat Ke lompok Pe ringkat (di) |di|
Sedangkan formulasi untuk mengukur nilai terkecil (T) peringkat negatif adalah sebagai berikut.
T = Peringkat n + ……….+ Peringkat n T = 1 Nilai  T hitung adalah  1  dikarenakan  nilai  terkecil  dari  perbandingan  kelompok  peringkat positif dan negatif.
Hasil  uji  Wilcoxon  membuktikan  bahwa  ada  perbedaan  signifikan  dari  jumlah  total engagement dikarenakan H 0 ditolak karena T hitung (1) > T tabel (0) dan kurva penolakan dapa dilihat pada Gambar 2.
Daerah Penerimaan T tabel 0 T hitung 1 Daerah Penolakan
Gambar 2. Kurva Daerah Penolakan Uji Hiptesis Wilcoxon Signed-Rank Rest
Analisis  performa  strategi  pemasaran  media  sosial  dilakukan  berdasarkan  analisis aplikasi Keyhole.co pada aspek-aspek statistik yang terdiri dari tipe kiriman paling sering, tipe kiriman  paling  menarik,  waktu  kirim  optimal,  waktu  kirim  terbaik,  panjang  kiriman  optimal, tagar  teratas  berdasarkan  keterlibatan,  dan  tagar  optimal.  Berdasarkan  hasil  analisis  platform Facebook  dan  Instagram  aplikasi  Keyhole.co  dapat  diketahui  terdapat  perbedaan  dari  aspek- aspek statistik yang dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7. Analisis Keyhole.co Platform Facebook dan Instagram

## D. Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan dalam penelitian ini, dapat tarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Perancangan  strategi  pemasaran  media  sosial  dilakukan  dengan  menggunakan  model SOSTAC. Situation analysis dilakukan dengan mengidentifikasi pelanggan, kompetitor, dan  SWOT  perusahaan. Objectives dilakukan  dengan  menetapkan  tujuan  pemasaran media  sosial  perusahaan  yang  teridiri  dari sell , serve , speak , save ,  dan sizzle . Strategy dilakukan  berdasarkan  segmentasi,  target,  dan  posisi  perusahaan  untuk  menentukan
De s krips i Nilai Engagement De s krips i Nilai Engagement 1 Tipe kiriman paling sering Gambar atau foto. 124% Gambar atau foto. 65% 2 Kiriman paling menarik Gambar atau foto. 124 Gambar atau foto. 404 Senin, 15.00 Senin, 15.00 Rabu, 13.00 Selasa, 14.00 Kamis, 09.00 Rabu, 15.00 Jumat, 11.00 Jumat, 13.00 Sabtu, 15.00 Sabtu 09.00 4 Panjang kiriman optimal 560-720 kata 142 281-560 kata 415 5 Tagar teratas #zs190 151 #mesin motor, #enginemotor, #mesin 110cc 1.870 6 Jumlah tagar optimal 1-2 tagar 110 6-9 tagar 412 3 Waktu kirim optimal Face book Ins tagram No As pe k
strategi  pemasaran  media  sosial. Taktics dilakukan  dengan  membuat  detail  strategi pemasaran media sosial. Action dilakukan dengan menjalankan strategi taktis yang sudah ditetapkan. Control dilakukan untuk mengevaluasi rancangan pemasaran media sosial. Penggunaan  Keyhole.co  dilakukan  untuk  menganalisis  performa  rancangan  strategi pemasaran media sosial dan dapat digunakan sebagai dasar usulan perbaikan.
2. Faktor yang mempengaruhi kesadaran merek produk SND Racing dapat diketahui dari hal-hal  yang  mempengaruhi engagement pada  platform  media  sosial.  Faktor  –  faktor tersebut terdiri dari  tipe kiriman paling sering, tipe kiriman paling menarik, waktu kirim optimal,  waktu  kirim  terbaik,  panjang  kiriman  optimal,  tagar  teratas  berdasarkan keterlibatan, dan tagar optimal.
3. Penerapan  rancangan  strategi  pemasaran  media  sosial  dapat  memberi  peningkatan signifikan  untuk  jumlah  total  engagement  platform  Facebook  dan  Instagram  sebesar 16.985  dibandingkan  sebelum  penerapan  strategi  pemasaran  media  sosial.  Hal  ini dibuktikan dengan pengujian hipotesis menggunakan uji hipotesis Wilcoxon signed-rank test dan diketahui bahwa terbukti ada perbedaan sebelum dan sesudah penerapan strategi pemasaran media sosial dikarenakan dikarenakan H 0 ditolak (T hitung (1) > T tabel (0)).

## Acknowledge
Terima kasih kepada seluruh pihak yang terlibat dan memberi dukungan moril maupun material sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan sebagai syarat kelulusan memperoleh gelar Sarjana Teknik pada Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Bandung.

## Daftar Pustaka
[1] Bernard,  M.,  2016.  25  Key  Performance  Indicator  Yang  Harus  Diketahui.  Jakarta:  Flex Media Komputindo.
[2] Djamaludin., Aviasti., Rukmana, A., N., dan Rukmana, O., 2016. Peningkatan Kemampuan Usaha  Kecil  Menengah  di  Wilayah  Bandung  Raya  Dalam  Pemanfaatan  Internet  Sebagai Sarana  Pemasaran  dan  Perluasan  Jangkauan  Pasar.  [online]  Tersedia  pada: <https://ejournal.unisba.ac.id/index.php/ethos/article/view/1682>  [Diakses  18  Januari 2021].
[3] Gunelius,  dan  Susan.,  2011.  30  Minutes  Social  Media  Marketing.  USA:  McGraw-Hill Companies.
[4] Kaplan., Robert., dan Norton, P., 1996. Balanced Scorecard. Jakarta: Erlangga.
[5] Smith, P. R., dan Chafey, D., 2017. Digital Marketing Excellence : Planning, Optimizing, and Integrated Online Marketing. New York: Kogan Page.
[6] Siegel., dan Sidney., 1992. Statistik Nonparametrik untuk Ilmu Sosial. Jakarta: Gramedia.
[7] Sutrisno.,  2012.  Manajemen  Keuangan  Teori,  Konsep  dan  Aplikasi.  Yogyakarta: EKONISIA.