Rancang Bangun Sistem Informasi Penilaian untuk Mengukur

## Index Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Cobit 5
Astrid Noviana Paradhita 1) , Yessi yunitasari 2)
1 Informatika, ITB AAS, Bandung, Indonesia
2 Teknik Informatika, UNIPMA, Madiun, Indonesia Email: 1 astrid.noviana@staff.uns.ac.id, 2 yessi@unipma.ac.id

## Abstract
The  Pesawaran  Regency  Office  (DKP)  is  a  place  for  public  or  community  services  that  carries  out government,  development  and  social  affairs  such  as  making  family  cards  (KK),  identity  cards,  KTPs,  and others.  Based  on  the  results  of  interviews  conducted  at  DKP,  the  end  of  all  service  categories  for  the Waylima District (KW) community has increased, so that the service unit in KW needs to be upgraded so that the quality of service is better. .
In the process of evaluating services to DKP, it is still done manually, which is recorded on paper and entered in the suggestion box, resulting in a buildup of suggestions made by the community so that the Dinas sometimes ignores the suggestions given and results in low service to the community. One of the mistakes for the community is the process of complaints submitted through the mass media resulting in the image of the apparatus being a bad influence on the government.
Development by implementing a decision support system to provide satisfaction with community service using the COBIT 5 method. Implementation of a decision support system for giving poor funds will be built using Dreamwever and MySQL applications as the database. With the development of a community service decision  support  system,  it  is  hoped  that  this  system  can  help  the  community  in  providing  advice  and  can improve services at the Waylima District Office (DKW), to obtain good decisions in serving the community.

## Keywords: Design, Information, Satisfaction Index, Cobit5 Method

## Abstrak
Kantor Dinas Kabupaten Pesawaran (DKP) merupakan tempat pelayanan  umum atau masyarakat yang menyelenggarakan  urusan  pemerintahan,  pembangunan  dan  kemasyarakatan  seperti  pembuatan  Kartu Keluarga, (KK), Kartu Tanda Penduduk, KTP, dan lain-lain. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan di DKP,  peningkatan  pengujung  dari  semua  kategori  pelayanan  bagi  masyarakat  Kecamatan  Waylima  (KW), sehingga unit pelayanan di KW perlu ditingkatkan agar kualitas pelayanan lebih baik. .
Dalam  proses  penilaian  pelayanan  kepada  DKP  masih  dilakukan  secara  manual  yaitu  dicatat  di  kertas dan dimasukan pada kotak saran, sehingga terjadi penumpukan saran yang dibuat oleh masyarakat sehingga pihak Dinas terkadang tidak memperdulikan saran yang diberikan dan mengakibatkan rendahnya pelayanan kepada  masyarakat.  Serta  kesalahan  bagi  masyarakat  salah  satunya  adalah  proses  pengaduan  yang disampaikan melalui media masa mengakibatkan citra aparatur menjadi pengaruh buruk bagi pemerintahan.
Pengembangan  dengan  menerapkan  sistem  pendukung  keputusan  untuk  memberikan kepuasan terhadap pengabdian masyarakat dengan menggunakan metode COBIT  5. Implementasi sistem pendukung keputusan pemberian dana miskin akan dibangun dengan menggunakan aplikasi Dreamwever  dan  MySQL  sebagai  databasenya.  Dengan  dikembangkannya  sistem  pendukung
keputusan pengabdian kepada masyarakat diharapkan sistem ini dapat membantu masyarakat dalam memberikan  saran  dan  dapat  meningkatkan  pelayanan  pada  Kantor  Kecamatan Waylima  (DKW), untuk memperoleh keputusan yang baik dalam melayani masyarakat.
Kata Kunci: Desain, Informasi, Indeks Kepuasan, Metode Cobit5

## 1. PENDAHULUAN
Upaya  dalam  meningkatkan  kepuasan  masyarakat  yaitu  dengan  menerapkan  pelayanan dengan  pemanfaatan  teknologi  informasi  yang  diatur  pada  UU  RI  No  25  Tahun  2000  tentang program pembangunan nasional.
Kantor  DKP  merupakan  tempat  pelayanan  pubik  atau masyarakat  seperti  halnya  pembuatan Kartu Keluarga, KTP, dan lainnya. Jumlah pengunjung dari tahun ke tahun terjadi peningkatan dari semua kategori pelayanan untuk masyarakat Kecamatan Waylima (KW), sehingga unit pelayanan di KW,  perlu  ditingkatkan  agar  kualitas  pelayanan  lebih  baik.  Saat  ini  proses  penilaian  pelayanan kepada  DKP  masih  dilakukan  secara  tertulis  yaitu  dicatat  didalam  kertas  dan  dimasukan  didalam kotak  saran,  sehingga  terjadi  penumpukan  saran  yang  dilakukan  masyarakat  dan Dinas  terkadang tidak  mempedulikan  saran  yang  diberikan.  Hal  tersebut  mengakibatkan  rendahnya  pelayanan terhadap  masyarakat.  Masyarakat  juga  melakukan  pengaduan  melalui  media  masa  yang mengakibatkan  citra  aparatur  menjadi  pengaruh  buruk  bagi  pemerintahan.  Salah  satu  upaya  yang dilakukan dalam rangka memperbaiki layanan adalah melakukan survei kepuasan [1].
Teknologi yang semakin berkembang khususnya teknologi informasi dan komputer, membuat banyak  perusahaan  yang  menggunakan  sistem  informasi  berbasis  computer  untuk  mendukung kelancaran  kegiatan  operasi  perusahaan  tidak  terkecuali  pemerintahan  [2].  Saat  ini  kita  sedang menghadapi  revolusi  industri  keempat  yang  dikenal  dengan  revolusi  industri  4.0.  Revolusi  ini merupakan  era  inovasi  disruptif,  dimana  teknologi  pada  era  ini  berkembang  sangat  pesat  [3]. Sehingga  permasalahan  tersebut  perlu  adanya  solusi  dengan  menggunakan  sistem  pendukung keputusan.  Sistem  pendukung  keputusan  adalah  sistem  yang  digunakan  untuk  dapat  mengambil keputusan  pada  situasi  semi  terstruktur  dan  tidak  terstruktur,  dimana  seseorang  tidak  mengetahui secara  pasti  bagaimana  seharusnya  sebuah  keputusan  dibuat  [4].  Penelitian  tentang  sistem pendukung  keputusan  telah  banyak  di  kembangkan,  seperti  yang  dilakukan  oleh  [5]  dan  [6] melakukan  penelitian  tentang  sistem  pendukung  keputusan  mengunakan  AHP  sedzoterangkan Metode Cobit 5 di lakukan oleh [7]. COBIT 5 merupakan sebuah kerangka menyeluruh yang dapat membantu  dalam  mencapai  tujuannya  untuk  tata  kelola  dan  manajemen  teknologi  informasi perusahaan [8].
Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  peneliti  mengusulkan  penerapan  pelayanan  masyarakat menggunakan  metode  COBIT  5  dan  implementasi  sistem  pendukung  keputusan  untuk  index kepuasan  masyarakat  menggunakan  aplikasi  dreamwever  dan  MySQL  sebagai  database.  MySQL merupakan software database open source yang paling populer di dunia, dimana saat ini digunakan lebih  dari  100  juta  pengguna  di  seluruh  dunia.  Dengan  kehandalan,  kecepatan  dan  kemudahan penggunaannya,  MySQL  menjadi  pilihan  utama  bagi  banyak  pengembang  software  dan  aplikasi baik  di  platform  web  maupun  desktop  [9].  Pembangunan  sistem  pendukung  keputusan  pelayanan masyarakat diharapkan dengan dibuatnya sistem ini dapat membantu masyarakat dalam melakukan saran  dan  dapat meningkatkan  pelayanan  pada  Kantor  Dinas  Kecamatan Waylima  (DKW),  untuk memperoleh suatu keputusan yang baik dalam malayani masyarakat.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Analisis Sistem
Metode  penelitian  yang  dilakukan  berdasarkan  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi. Proses  pengembangan  yang  dilakukan  meggunakan  metode extreme  programming yang mengutamakan  kebutuhan  pengguna  berdasarkan  tahapan  perencanaan,  perancangan,  pemodelan dan pengujian terhadap sistem yang dibangun .

## 2.2 Model Perhitungan
COBIT  5  merupakan  sebuah  kerangka  menyeluruh  yang  dapat  membantu  dalam  mencapai  tujuannya untuk  tata  kelola  dan  manajemen  teknologi  informasi  perusahaan  [4].  Prinsip  COBIT  5  memungkinkan teknologi  informasi  melakukan  tata  kelola  dan  manajemen  secara  holistic  untuk  keseluruhan  enterprise, mengelola bisnis dari ujung ke ujung, bertanggung jawab pada keseluruhan area fungsi teknologi informasi. Selain  itu  juga  dalam  COBIT  5  menyediakan  fasilitas  dalam  cakupan  stakeholder  internal  dan  eksternal. COBIT 5 bersikap global dan bermanfat untuk semua enterprise dengan berbagai skala, baik komersial, non profit, maupun sektor publik. COBIT 5 mempunyai lima prinsip [10].

## Gambar 1 Prinsip COBIT 5
Perhitungan  indeks  kepuasan  dilakukan  dengan  menggunakan  model  COBIT  5  dibuat  berdasarkan pengalaman penggunaan dalam bidang pemerintahaan, komunitas IT, resiko, dan keamanan.
Perhitungan  yang  dilakukan  dengan  memberikan  kuisioner  terhadap  masyarakat  sebanyak  100 responden  dan dilakukan penilaian berdasarkan kriteria penilaian kualifikasi  skor,  kualifikasi  pesentase  = (bobot jawaban / bobot jawaban maksimal) x 100%.
1. Persentase nilai Sangat Setuju (SS)
(5 / 5) x 100% = 100%
2. Persentase nilai Setuju (ST) (4 / 5) x 100% = 80%
3. Persentase nilai Ragu-ragu (RG)
(3 / 5) x 100% = 60%
4. Persentase nilai Tidak Setuju (TS)
(2 / 5) x 100% = 40%
5. Persentase nilai Sangat Tidak Setuju (STS) (1 / 5) x 100% = 20 %
Kuisioner  dilakukan  kepada  100  responden  penduduk  pada  daerah  pesawaran  dan  diperoleh hasil  perhitungan  menggunakan  model skala  likert , maka  dapat  dilihat  bahwa  skor  maksimal diperoleh dari total responden dikalikan bobot tertinggi yaitu (100 responden x SS yang bernilai 5) maka hasilnya 500 pada Tabel 1.
Tabel 1. Contoh Kuisioner
Berdasarkan hasil skor maka dapat dihitung pembagian antara skor yang diperoleh dengan skor maksimah seperti berikut:
Skor diperoleh   = 6160
Skor maksimal = 11000 Hasil = 6160/11000 Hasil = 0,56 x 100 % Hasil = 56%
Berdasarkan  total  persentase  sebesar  56%  maka  tingkat  kepuasan  layanan  Dinas  Capil Pesawaran dapat disimpulkan bahwa penduduk masih merasa ragu-ragu.

## 2.3 Model Pengembangan
Use case diagram memiliki 2 aktor yaitu  admin dan masyarakat pada Gambar 2.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Implementasi Halaman Utama Admin
Hasil implementasi bagian halaman utama admin dapat dilihat pada Gambar 3.

## Gambar 3. Implementasi Halaman Utama Admin
Admin Login Menggunakan Username dan Pasword, DKP.

## 3.2 Implementasi Data Kriteria
Hasil implementasi hasil data kriteria admin dapat dilihat pada Gambar 4.

## Gambar 4. Implementasi Data Kriteria
Implementasi  Data  Kriteria  Yaitu:  Admin  mengimput  nama  kriteria,  dan  keterangan  kriteria, untuk mengimput kuesinoner yang akan dibuat. untuk penilaian masyarakat DKP.

## 3.3 Implementasi Data Sub Kriteria
Hasil implementasi hasil data sub kriteria admin dapat dilihat pada Gambar 5.

## Gambar 6. Implementasi Data Sub Kriteria
Implementasi Data Sub Kriteria Yaitu:  Kriteria yang sudah dibuat, lalu pilih pada nama kriteria, lalu  ketik  pada  nama  sub  kriteria,  dan  keterangan  kriteria.  Lalu  simpan  maka  otomatis  menjadi kuisioner di penilaian masyarakat DKP

## 3.4 Implementasi Data Penelitian
Hasil implementasi data penilaian dapat dilihat pada Gambar 7.

## Gambar 7. Implementasi Data Penelitian
Implementasi Data Penilaian Yaitu: Utuk melihat kritik dan saran yang telah di brikan oleh masyarakat, DKP.

## 3.5 Implementasi Data Hasil Penelitian
Hasil dari implementasi hasil penilaian dapat dilihat pada Gambar 8.

## Gambar 8. Implementasi Data Hasil Penelitian
Implementasi  Data  Penilaian  Yaitu:  Utuk  melihat  Hasil  penilaian  yang  telah  di  isi  dan  imput oleh  masyarakat,  DKP.  Akan  Terlihat    NIK,  Nama  Lemgkap,  Jenis  Kelamin,  Alamat  Dan  Hasil Poin Penilaian.

## 3.6 Implementasi Form Utama Masyarakat
Hasil implementasi utama masyarakat dapat dilihat pada Gambar 9.

## Gambar 9. Implementasi Form Utama Masyarakat
Implementasi Form Utama  Masyarakat  Yaitu:  Ada  Menu  Branda,  Tentang  DKP,  Kritik  dan Saran, Kontak, dan Beri Penilaian.

## 3.7 Implementasi Tampilan Pelayanan
Hasil implementasi pelayanan dapat dilihat pada Gambar 10.
Implementasi  Tampilan  Pelayanan  Yaitu:  dapat  melihat  persyaratan  pembuatan  KK,  KTP, Catatan sipil, pindah atau datang, dan lain-lain.

## 3.8 Implementasi Tampilan Penelitian
Hasil implementasi penilaian dapat dilihat pada Gambar 11.

## Gambar 11. Implementasi Tampilan Penelitian
Implementasi  Tampilan  Penilaian  Yaitu:  Sebelum  lakukan  Penilaian,  Masyarakat  harus  login terlebih dahulu, memasukan NIK, Nama Lengkap, Alamat, dan No Telpon. Lalu proses. Maka akan masuk ke form pengisian kuesioner, lalu simpan.

## 3.9 Implementasi Tampilan Hasil Penelitian

## Hasil implementasi hasil penilaian dapat dilihat pada

## Gambar 12. Implementasi Tampilan Hasil Penelitian
Implementasi Hasil Penilaian Yaitu: Setelah masyarakat DKP Melakukan pengisian kuisioner, maka secara otomatis masyarakat dapat melihat hasil pengisian kuisioner nya sendiri, lalu keluar.

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan berdasarkan penelitian dapat dilihat sebagai berikut:
1. Proses  pengolahan  data  penilaian  kepuasan  pelayanan  Disducapil  dilakukan  menggunakan metode Cobit 5, dengan tujuan mendapatkan kesimpulan dari penilaian sesuai dengan konsep
cobit  5.  Hasil  dari  pembangunan  sistem  terebut  berupa  sistem  informasi  yang  dapat menampilkan profil, jenis layanan, penilaian layanan dan melihat hasil penilaian.
2. Perancangan  aplikasi  pengukuran  kepuasan  pelayanan  masyarakat  pada  Kantor  Disdukcapil menggunakan  metode  extreme  programming  yang  dibangun  menggunakan  konsep  Objek Orientasi  Program  dan  dilanjutkan  kebagian  pemodelan  menggunakan  use  case  diagram  dan CRC  Card  serta  prototype  design.  Berdasarkan  hasil  analisis  Cobit  5  diperoleh  nilai  sebesar 80%  yang  artinya  menunjukan  keberhasilan  sistem  yang  dibangu  telah  diterima  dengan  baik. Berdasarkan  hasil  pengujian  usability  diperoleh  skor  sebesar  83%  yang  disimpulkan  bahwa sistem  sangat  disetujui  serta  pada  aspek  fungsionality  diperoleh  hasil  sebesar  85%  dengan kesimpulan sistem telah sesuai dengan fungsinya.

## REFERENCES
[1]  I.  B.  G.  Sarasvananda,  C.  Anwar,  and  D.  Pasha,  “Analisis  Survei  Kepuasan  Masyarakat Menggunkan Pendekatan E-Crm,” vol. 2, p. 9, 2021.
[2]  S.  Styawati  and  F.  Ariany,  “Sistem  Monitoring  Tumbuh  Kembang  Balita/Batita  di  Tengah Covid-19 Berbasis Mobile,” J. Inform. Univ. Pamulang , vol. 5, no. 4, p. 490, Dec. 2021, doi: 10.32493/informatika.v5i4.7067.
[3]  S.  Styawati,  F.  Ariany,  D.  Alita,  and  E.  R.  Susanto,  “PEMBELAJARAN  TRADISIONAL MENUJU  MILENIAL :  PENGEMBANGAN  APLIKASI  BERBASIS  WEB  SEBAGAI PENUNJANG PEMBELAJARAN E-LEARNING PADA MAN 1 PESAWARAN,” J. Soc. Sci. Technol. Community Serv. JSSTCS , vol. 1, no. 2, Oct. 2020, doi: 10.33365/jsstcs.v1i2.816.
[4]  Turban, Decision  Support  System  and  Intelligent  System  (Sistem  Pendukung  Keputusan  dan Sistem Cerdas) . Yogyakarta: Andi, 2001.
[5]  T.  Y.  Isnain,  Auliya  Rahman;  Suaidah;  Utami,  “Sistem  Pendukung  Keputusan  Penerimaan Asisten  Dosen  Pada  Perguruan  Tinggi  Teknokrat  Menggunakan  Metode Analytical  Hierarchy Process(Ahp),” Jupiter , vol. 2, no. 1, pp. 1–10, 2016, doi: 10.19016/jcshokuriku.3.0_1.
[6]  H.  A.  Septilia  and  S.  Styawati,  “Sistem  Pendukung  Keputusan  Pemberian  Dana  Bantuan Menggunakan Metode AHP,” J. Teknol. Dan Sist. Inf. JTSI , vol. 1, no. 2, pp. 34–41, 2020.
[7]  H.  M.  Kurnia,  R.  N.  Shofa,  and  R.  Rianto,  “Audit  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi Menggunakan  Framework  COBIT  5  Berdasarkan  Domain APO12,” J.  SITECH  Sist.  Inf.  Dan Teknol. , vol. 1, no. 2, pp. 99–106, 2019, doi: 10.24176/sitech.v1i2.2723.
[8]  F. S. Sulaeman, “Audit Sistem Informasi Framework Cobit 5,” p. 6, 2015.
[9]  A.  Solichin, MySQL  5  Dari  Pemula  Hingga  Akhir ,  1st  ed.  Jakarta:  Universitas  Budi  Luhur, 2010.
[10]Isaca, Cobit 5: A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT . Isaca, 2019. Accessed: Aug. 18, 2021. [Online].