## ANALISIS PENERAPAN ETIKA BISNIS PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk

## Wahyu Samari
Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia

## PENDAHULUAN
Baru-baru ini kita mendapatkan berita adanya kasus penipuan Travel Umroh First Travel dan  beberapa  kasus  serupa  lainnya.  Belum  lama  juga  kita  mendengar  kasus  perijinan  kawasan terpadu Meikarta yang sampai melibatkan pejabat publik suatu daerah. Lebih terbaru lagi kasus yang terjadi pada para endorser-endorser produk online yang saat ini kasusnya sedang ada di pihak

## ARTICLE INFORMATION
Received: 26 April 2020 Revised: 20 Juni 2020 Issued: 7 Juli 2020
Corresponding author: first author E-mail: wahyusamari@gmail.com
DOI:10.31933/JEMSI
Abstrak :  Perusahaan  apapun  dan  dimanapun  dalam menjalankan  bisnisnya  pasti  terikat  dalam  suatu  aturan  atau norma  yang  berlaku  di  tempat  tersebut  atau  di  lingkungan bisnis tersebut dijalankan. Baik besar ataupun kecil perusahaan itu,  norma  bisnis  tetap  ada  dan  mengikat  para  pihak  yang terlibat  di  dalamnya.  Penerapan  norma  atau  aturan  tersebut adalah  cerminan  dari  penerapan  adanya  etika  bisnis  pada perikatan  tersebut.  Di  Telkom,  nilai-nilai  etika  bisnis  yang dibangun adalah Integritas, Enthusiasme, Totalitas. Nilai-nilai ini  dipandang  sebagai  nilai  yang  cocok  dan  pas diimplementasikan  di  Telkom  dengan melihat  latar  belakang yang  telah  terjadi  di  Telkom.  Penelitian  ini  merupakan penelitian  deskriptif  yang  akan  menjelaskan  lebih  detail mengenai  implementasi  dari  nilai-nilai  etika  bisnis  Telkom diatas  oleh  seluruh  stakeholders  dalam  menjalankan  bisnis. Data yang terangkum berdasarkan pada data historis karyawan Telkom  yang  diadministrasikan  oleh  unit  Human  Capital Business Partner (HCBP). Dari data diatas dapat disampaikan bahwa implementasi etika bisnis sudah dijalankan di Telkom dan telah dilakukan secara berkala. Dengan implementasi etika bisnis  belum  ada  karyawan  yang  melakukan  tindakan  tidak terpuji  yang  dapat  merusak  hubungan  bisnis  antar stakeholders.
Kata kunci : etika bisnis, good corporate governance
kepolisian. Apa yang sebenarnya terjadi pada bisnis-bisnis tersebut? Apa yang dilanggar sehingga dampaknya  merugikan  konsumen,  investor  dan  juga  masyarakat  banyak?  Dan  sampai  akhirnya berdampak  hukum  pada  para  pelakunya.  Jika  diperhatikan  lebih  lanjut,  perusahaan-perusahaan tersebut akan mengalami penurunan reputasi, kurang dipercaya, dan turunnya kinerja keuangan mereka.  Padahal  sangat  sulit  untuk  mengembalikan  kepercayaan  para  stakeholders  jika  sudah terjadi  yang  demikian.  Jika  kita  perhatikan,  bisa  kita  pastikan  perusahaan-perusahaan  tersebut memiliki sistem nilainya masing-masing dimana nilai-nilai tersebut memiliki arti yang sangat baik. Lalu apa yang terjadi dengan nilai-nilai tersebut?
Sebuah  perusahaan  yang  baik  akan  dijalankan  dengan  prinsip-prinsip  pengelolaan  yang baik (good governance). Prinsip penegakan good governance adalah dengan mewujudkan perilaku karyawan, pemimpin, serta pihak-pihak yang terkait untuk senantiasa patuh pada norma, kaidah dan  etika  dalam  bentuk  budaya  perusahaan.  Dalam  rangka  mengimplementasikan  budaya perusahaan khususnya untuk mewujudkan perilaku bisnis yang beretika maka diperlukan panduan yang  bersifat  mengikat  dalam  bentuk  kebijakan  Good  Corporate  Governance.  Dan  guna memastikan  efektifitas  implementasi  Good  Corporate  Governance  diperlukan  penerapan kebijakan  etika  bisnis  dalam  rangka  mewujudkan  bisnis  yang  berkinerja  unggul, berkesinambungan  dan  dijalankan  dengan  menaati  kaidah-kaidah  etika  yang  sejalan  dengan hokum dan peraturan yang berlaku.
Dilihat  dari  kasus-kasus  diatas,  beberapa  symptom  bisa  dikemukakan  untuk  perusahaan tersebut, yaitu :
1. Belum adanya good corporate governance
2. Belum adanya budaya perusahaan
3. Belum adanya kebijakan yang mengikat untuk menjalankan good governance itu
Bisa  dikatakan  bahwa  perusahaan-perusahaan  tersebut  belum  menjalankan  tata  kelola perusahaan  atau  good  corporate  governance  dengan  baik.  Oleh  karenanya  penerapan  kebijakan etika bisnis dan good governance pada perusahaan dalam menjalankan bisnisnya menjadi penting. Dengan implementasi etika bisnis, maka aspek-aspek moral lebih ditekankan dalam menjalankan bisnis  dan  sistem  ekonomi  secara  keseluruhan.  Dengan  etika  bisnis  dan  good  governance  ada kebijakan-kebijakan  yang  mengikat  seluruh  komponen  di  dalam  perusahaan  tersebut  untuk berperilaku sesuai nilai-nilai yang diusung perusahaan tersebut.
Etika bisnis menjadi persoalan yang cukup penting dalam kegiatan bisnis. Dalam praktek bisnis akan muncul dua kepentingan yang saling bertolak belakang yaitu keinginan pelaku usaha untuk  berhasil  dalam  mendapatkan  keuntungan  di  satu  sisi,  serta  harapan  konsumen  untuk mendapat produk yang baik dengan harga yang ekonomis di sisi lainnya. Pelaku usaha berupaya mencapai  kepentingannya  dengan  berbagai  cara  sehingga  dapat  saja  mengabaikan  kepentingan pihak-pihak lain, termasuk konsumen. Ini realitas bisnis yang jika tidak dikelola dengan baik justru akan  merugikan  semua  pihak  dalam  pandangan  obyektif  etika  terkait  dengan  keuntungan perusahaan. Sebaliknya jika tidak mengikuti aturan main bisnis pada dasarnya seperti memastikan kerugian (Skrabec, 2003).
Untuk mengimplementasikan etika bisnis, ada beberapa hal yang perlu untuk diperhatikan, yaitu:
1. Pengendalian diri
2. Implementasikan juga Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
3. Menguatkan dan menegakkan identitas nasional / perusahaan
4. Menolak 5K (katabelece, kongkalikong, koneksi, kolusi, dan komisi)
5. Bertahan pada prinsip kebenaran
6. Menguatkan sikap saling percaya
7. Konsekuen dan konsisten dengan aturan yang dibuat Bersama
8. Etika bisnis bersifat mengikat dan bisa menjadi hokum positif
Di Telkom, dasar melakukan kegiatan bisnis adalah integritas, enthusiasme, dan totalitas. Sedangkan caranya adalah dengan solid, speed, dan smart. Nilai-nilai ini telah diolah sedemikian rupa  sehingga  cocok  untuk  diterapkan  di  Telkom.  Telkom  membuat  aturan  selevel  Peraturan Direktur Utama (PD) dan Peraturan Direktur (PR) terkait etika bisnis di Telkom. Hal ini menandai sangat pentingnya etika bisnis bagi Telkom. Peraturan ini mengatur hubungan internal dan juga hubungan ke pihak eksternal. Dalam PD tentang Etika Bisnis Telkom, Etika Bisnis dibagi menjadi 2 yaitu :
1. Etika Usaha
2. Etika Kerja Karyawan
Etika  Usaha  yaitu  sistem  nilai  atau  norma  yang  dianut  oleh  perusahaan  sebagai  acuan perusahaan,  manajemen,  dan  karyawannya  untuk  berhubungan  dengan  lingkungannya  dengan lingkup :
1. Hubungan dengan regulator
2. Hubungan dengan stakeholders
3. Ketentuan tambahan
Sedangkan  Etika  Kerja  Karyawan  adalah  sistem  nilai  atau  norma  yang  digunakan  oleh seluruh karyawan dan pimpinan dalam bekerja sehari-hari dengan lingkup sebagai berikut :
1. Perilaku Utama Karyawan
a. Kapasitas dan kapabilitas karyawan
b. Kewajiban dan larangan
c. Kerahasiaan Informasi
d. Infrastruktur
e. Lingkungan kerja
2. Perilaku Utama Pimpinan
a. Perilaku Pemimpin
b. Perilaku Direksi
c. Perilaku Chief Executive Officer (CEO) dan Chief Financial Officer (CFO)
Implementasi nyata bahwa Telkom telah menjalankan etika bisnis secara terus-menerus, tercatat  dan  selalu  memperbaiki  yang  ada  adalah  para  karyawan  Telkom  diwajibkan menandatangani  Pakta  Integritas  setiap  tahunnya.  Sebelum  Pakta  Integritas  ini  ditandatangani, maka  setiap  karyawan  wajib  menjawab  dengan  benar  beberapa  pertanyaan  terkait  aturan  etika bisnis dan good corporate governance. Selain itu, karyawan level tertentu wajib melaporkan harta dan  kekayaannya  kepada  KPK.  Karyawan  juga  mendeklarasikan  bahwa  proses  bisnis  kegiatan usaha yang dilakukan telah dan terus menerus dikontrol dan diperbaiki yaitu dengan deklarasi CSA Passed (control self assessment).

## KAJIAN PUSTAKA
Etika  bisnis  merupakan  studi  yang  dikhususkan  mengenai  moral  yang  benar  dan  salah. Studi  ini  berkonsentrasi  pada  standar  moral  sebagaimana  diterapkan  dalam  kebijakan,  institusi, dan perilaku bisnis (Velasquez, 2005).
Tata  kelola  Perusahaan  yang  Baik  (Good  Corporate  Governance)  adalah  konsep  yang dirumuskan  demi  peningkatan  kinerja  perusahaan  melalui  bimbingan  atau  pengawasan  kinerja manajemen dan menjamin akuntabilitas manajemen terhadap stakeholdesr dengan mendasarkan pada aturan formal peraturan (Nasution dan Setiawan, 2007)
Tujuan  etika  bisnis  adalah  menggugah  kesadaran  moral  para  pelaku  bisnis  untuk menjalankan good business dan tidak melakukan monkey business atau dirty business . Etika bisnis mengajak para pelaku bisnis mewujudkan citra dan manajemen bisnis yang baik (etis) agar bisnis itu pantas dimasuki oleh semua orang yang mempercayai adanya dimensi etis dalam dunia bisnis. Hal ini sekaligus menghalau citra buruk dunia bisnis sebagai kegiatan yang kotor, licik, dan tipu muslihat.  Kegiatan  bisnis  mempunyai  implikasi  etis,  dan  oleh  karenanya  membawa  serta tanggungjawab etis bagi pelakunya.
Prinsip-prinsip Etika Bisnis menurut Muslich, 1998:
1. Prinsip Otonomi : Perusahaan bebas memiliki wewenang sesuai dengan bidang yang dilakukan dan pelaksanaan nya sesuai visi dan misi yang dimilikinya.
2. Prinsip  Kejujuran  :  merupakan  nilai  yang  paling  mendasar  dalam  mendukung keberhasilan suatu perusahaan
3. Prinsip Tidak Berniat Jahat
4. Prinsip  Keadilan  :  Perusahaan  harus  bersikap  adil  kepada  pihak-pihak  yang  terkait dengan sistem bisnis
5. Prinsip Hormat Pada Diri Sendiri : Perusahaan harus bersikap adil kepada pihak-pihak yang  terkait  dengan  sistem  bisnis,  menjaga  citra  baik  perusahaan  tersebut  melalui prinsip kejujuran, tidak berniat jahat dan prinsip keadilan
Menurut  Stephen  R.  Covey  : honesty  is  telling  the  truth,  in  other  word, conforming  our  words reality-integrity  is  conforming  to  our  words,  in  other  words,  keeping  promises  and  ful-filling expectations.” Kejujuran berarti menyampaikan kebenaran, ucapannya sesuai dengan kenyataan. Sedang  integritas  membuktikan  tindakannya  sesuai  dengan  ucapannya.  Orang  yang  memiliki
integritas  dan  kejujuran  adalah  orang  yang  merdeka.  Mereka  menunjukan  keauntetikan  dirinya sebagai orang yang tanggung jawab dan berdedikasi. Enthusiasme adalah adanya rasa bersemangat dalam mengerjakan sesuatu, kegairahan yang kuat terhadap salah satu sebab (Sucipto Ajiksaka, 2008).  Sedangkan  Totalitas  diartikan  sebagai  keadaan  positif,  keadaan,  kepuasan,  yang berhubungan  dengan  pikiran  dalam  bekerja  dan  ditandai  dengan  ketahanan  mental  yang  tinggi, keadaan yang sangat terlibat dengan pekerjaan, dan sepenuhnya terkonsentrasi dengan pekerjaan (Schaufeli, 2014).
Perilaku etis tidak terlepas dari nilai-nilai yang menjadi keyakinan karyawan. Pentingnya perilaku etis pada organisasi semakin nyata dengan banyak penelitian terbaru yang menghasilkan pengetahuan  yang  terkait  dengan  organisasi  dan  manajemen  (Trevino,  Weaver  dan  Reynolds, 2006).  Ketiga  nilai  dasar  etika  bisnis  Telkom  harus  terimplementasikan  oleh  seluruh  karyawan Telkom agar tercipta keseragaman kualitas dalam pelayanan kepada shareholders dan kastamer.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif yaitu menunjukkan jika tujuan penelitian ialah agar bisa memberikan sebuah penjelelasan yang kian rinci lagi serta lebih mendalam tentang suatu  masalah  sosial  yang  dapat  di  jadikan  sebagai  objek  penelitian.  Kekuatan  dari  penelitian deskriptif ini ada dalam kualitas dan kuantitas kalimat yang nantinya akan di paparkan di dalam bab hasil sebuah penelitian.
Sumber  data  berasal  dari  sumber  data  primer  yang  terdokumentasi  dengan  baik,  berupa dokumen Pakta Integritas dan CSA Passed.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Perilaku Utama Karyawan
Kapasitas dan kapabilitas karyawan memiliki arti bahwa setiap karyawan Telkom wajib:
1. Memiliki keyakinan dasar yang senantiasa memiliki keinginan untuk memberi yang terbaik dalam setiap pekerjaan yang dilakukan
2. Menjunjung  tinggi  nilai-nilai  kejujuran  dalam  niat,  pikiran  dan  perbuatan  pada  setiap pekerjaan yang dilakukan
3. Memiliki  kesungguhan  dalam  meningkatkan  dan  memelihara  seluruh  kapasitas  dan kapabilitas pribadi yang mencakup aspek competence dan character melalui jalur formal dan informal.
Karyawan Telkom memiliki kewajiban dan larangan.
1. Wajib tunduk dan patuh pada peraturan perusahaan dan undang-undang yang berlaku.
2. Karyawan  dan  keluarga  juga  wajib  menghindari  benturan  kepentingan  individu  dengan perusahaan.
3. Karyawan juga dilarang menerima gratifikasi
4. Karywan dilarang memasarkan produk dari perusahaan pesaing
5. Karyawan dilarang bekerja di perusahaan pesaing
6. Karyawan wajib menjadikan waktu kerjanya produktif.
Terkait kerahasiaan informasi, karyawan :
1. Wajib melindungi dan tidak membocorkan informasi rahasia perusahaan kepada siapapun
2. Dilarang  berdiskusi  terkait  informasi  rahasia  perusahaan  kepada  mitra,  pesaing, perusahaan lain, serta pihak eksternal yang tidak terkait
3. Memiliki kewenangan akses informasi sesuai lingkup kerjanya
Terkait infrastruktur yang dimiliki Telkom, karyawan :
1. Wajib  enjaga  asset  perusahaan  dari  pihak-pihak  yang  mencoba  mengambil  alih  atau merusak asset perusahaan
2. Tidak diijinkan secara langsung maupun tidak langsung menjual, membeli, mengadakan, menyewakan atau meminjamkan asset perusahaan kepada pihak eksternal
3. Memaksimalkan asset perusahaan untuk kepentingan bisnis perusahaan
4. Dilarang menggunakan asset untuk kegiatan yang tidak wajar
Dalam  rangka  membangun  lingkungan  kerja  yang  fair  dan  sehat,  karyawan  wajib melaksanakan prinsip-prinsip:
1. Menguatkan kekompakan dan saling percaya antar karyawan
2. Meningkatkan kecepatan dalam merespon peluang bisnis dan memberikan layanan kepada pelanggan
3. Meningkatkan kreatifitas dan inovasi dalam melaksanakan pekerjaan
Semua  aturan dan kebijakan etika bisnis tersebut selain ada kewajiban dan larangan, dalam prakteknya, seluruh karyawan Telkom diminta untuk menandatangani dokumen Pakta Integritas. Dalam dokumen itu menyatakan bahwa seluruh karyawan Telkom berjanji dan mendeklarisikan bahwa telah menjalan seluruh aturan dan kebijakan etika bisnis perusahaan dengan baik dan benar.
Selain itu untuk akuntabilitas penggunaan keuangan perusahaan secara good governance, karyawan  level  tertentu  yang  diberi  tanggungjawab  dalam  pengelolaan  keuangan  perusahaan menandatangani dokumen CSA (control self assessment ) secara online atau digital. Dokumen CSA ini berisi pernyataan bahwa karyawan tersebut telah menjalankan pengelolaan keuangan dengan prinsip-prinsip pengelolaan yang telah distandarisasi di Telkom.
Dari data Pakta Integritas dan CSA Passed didapati bahwa seluruh karyawan mengisi dan menandatangani Pakta Integritas dan CSA Passed. Dalam aspek Integritas, didapati bahwa aspek pelayanan kepada kastamer (baik eksternal dan internal) berjalan baik walaupun belum sempurna sesuai kaidah dalam PD tentang Etika Bisnis Telkom. Permasalahan data menjadi isu yang harus diperbaiki  dalam  salah  satu  nilai  dasar  etika  bisnis  ini.  Aspek  ini  dinilai  dan  dievaluasi  secara berkelanjutan.  Masing-masing  atasan  berkewajiban  memberi  arahan  dan  mengevaluasi bawahannya  minimal  sekali  dalam  setahun.  Kelalaian  karyawan  dalam  aspek  integrasi  ini  bisa mendapatkan hukuman dari perusahaan setelah terlebih dahulu diproses untuk ditentukan tingkat pelanggarannya, apakah ringan, sedang, atau berat.
Enthusiasme karyawan cukup tinggi dikarenakan layanan yang kita hasilkan harus dapat dinikmati dengan cepat dan dalam kualitas baik ke pelanggan. Sistem informasi sudah terbangun baik,  aliran  proses  bisnis  berjalan  baik.  Dengan  sistem  informasi  yang  baik,  pekerjaan  yang sifatnya  rutin  bisa  diambil  alih  oleh  sistem  informasi  ini.  Hasilnya  beberapa  pekerjaan  yang sifatnya rutin sudah tidak lagi dikerjakan oleh SDM. Untuk menjaga ini, maka setiap karyawan harus ikut menjaga. Salah satunya adalah menjaga agar password sistem informasi seseorang tidak diketahui orang lain dan tidak boleh ‘dipinjamkan’ kepada orang lain. Harus dikurangi kegiatan yang bersifat rutin agar selalu tercipta kondisi yang sangat enthusiasm.
Nilai  Totalitas  bisa  terlihat  dari  kehadiran  karyawan,  jam  kedatangan  dan  jam  pulang karyawan yang terekam baik di sistem informasi Telkom. Terlihat juga dari penyelesaian aktivitas yang berhubungan dengan pihak eksternal yang tidak akan berhenti sebelum dinyatakan selesai oleh pihak kastamer misalnya dalam kegiatan perbaikan gangguan. Totalitas ini ditandai dengan adanya  monitoring  24  jam  sehari  dan  7  hari  dalam  seminggu  untuk  layanan  kepada  kastamer. Review  dan  peningkatan  kualitas  dilakukan  terus  menerus  karena  aktivitas  mengawal  layanan dilakukan 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu.
Dalam hal pelayanan kepada kastamer eksternal, semua data sudah sangat transparan, dapat dimonitor oleh teknisi, unit pelayanan pelanggan dan kastamernya sendiri.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## KESIMPULAN
1. Sebagai  perusahaan  terbuka,  Telkom  telah  memilih  nilai  dasar  etika  bisnis  yang  sesuai yaitu  Integritas,  Enthusiasme,  dan  Totalitas.  Ketiga  nilai  ini  diperlukan  karena  sifat layanannya yaitu telekomunikasi
2. Implementasi  Etika  Bisnis  mendukung  terciptanya  Good  Corporate  Governance  di Telkom.  Penerapan  Etika  Bisnis  di  Telkom  sudah  komprehensif  karena  sudah  meliputi implementasi kepada Kastamer, Mitra, dan stakeholders lainnya
3. Dalam  penerapan  Integritas,  Telkom  cukup  baik  karena  menyampaikan  kepada stakeholders sesuai dengan realitasnya
4. Dalam penerapan Enthusiasme, sesuai bidangnya, maka Telkom mengembangkan Sistem Informasi  untuk  kebutuhan  aktivitas  bisnisnya.  Hal  ini  menumbuhkan  enthisiasme  yang tinggi karena hal-hal yang sifatnya rutin bisa dikerjakan oleh sitem tersebut
5. Dalam  penerapan  Totalitas,  Telkom  sangat  baik  ditandai  dengan  adanya  fungsi  control layanan selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu

## SARAN
1. Nilai-nilai dasar tadi harus ditelaah lebih lanjut karena seyogyanya harus bisa dihubungkan dengan adanya perbaikan disisi kinerja perusahaan secara keseluruhan
2. Kepercayaan investor harus bisa dinilai dengan penerapan etika bisnis di Telkom

## DAFTAR RUJUKAN
1. PD 201/2014 : Etika Bisnis di Lingkungan Telkom Group
2. Prof  Hapzi  Ali,  ‘Concepts  and  Theories  of  Business  Ethics’,  Universitas  Mercu  Buana, 2020
3. Riane Jhonly Pio, Johny Revo Elia Tampi, 2018, ‘Persepsi Karyawan Tentang Etika Bisnis (Studi pada PT Angkasa Pura I Bandar Udara Sam Ratulangi)’
4. N.Nuryesrnan M, Moral dan Etika Dalam Dunia Bisnis, Bank dan Manajemen, Mei/Juni 1996
5. Purba Victor, Hukum Bisnis Dalam Kegiatan Bisnis Para Manajer, Manajemen, 1993