Hal 740−748 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## Klasifikasi Loyalitas Pengguna Data Alumni Pada Forlap Dikti Menggunakan Metode Net Promotore Score
Abdul Fadlil 1,* , Rusydi Umar 2 , Fitrah Juliansyah 3
1,2 Program Studi Teknik Elektro, Universitas Ahmad Dahlan, Yogyakarta, Indonesia
3 Program Studi Magister Informatika, Universitas Ahmad Dahlan, Yogyakarta, Indonesia Email: *, 1 fadlil@mti.uad.ac.id, 2 rusydi@mti.uad.ac.id, 3 fitrah2008048043@webmail.uad.ac.id Email Penulis Korespondensi: fadlil@mti.uad.ac.id Submitted 24-06-2022 ; Accepted 30-06-2022 ; Published 30-06-2022

## Abstrak
Sebagai  salah  satu  Perguruan  Tinggi  Swasta  STMIK  Muhammadiyah  Jakarta  memberikan  layanan  berbasis  elektronik  kepada mahasiswa  dan  alumni  menggunakan  website  dengan  alamat  domain  https://pddikti.kemdikbud.go.id.  Website  tersebut  bertujuan sebagai sarana untuk menyampaikan informasi validasi data kelulusan kepada alumni pada khususnya dengan memanfaatkan teknologi informasi.  Rendahnya  tingkat  penggunaan  website  oleh  alumni  dalam  mengetahui  status  kelulusan  melatar  belakangi  perlunya dilakukan  pengujian  usablity  untuk  mengetahui  tingkat  kebenaran  data  dan  kepuasan  pengguna  terhadap  website.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengukur  sejauh  mana  website  digunakan  oleh  pengguna  untuk  mencapai  tujuannya.  Pada  penelitian  ini  harus dilakukan pengujian tersebut dengan metode Net Promotore Score. Sehingga hasil dari perhitungan NPS akan dikonversikan kedalam presentase yang memberikan informasi sejauh mana loyalitas terhadap mahasiswa dalam menggunakan halaman Forlap Dikti untuk validasi data alumni di lingkungan kampus STMIK Muhammadiyah Jakarta. Maka didapatkan hasil dari perhitungan menggunakan NPS adalah: %Promotore  - % Dectractor = 52% - 12% = 40. Dalam menentukan nilai NPS tidak dihitung berdasarkan persentase, karena  peritungan  NPS  bukan  perhitungan  persentase  akan  tetapi  angka  integer  (terdiri  dari  angka  bulat)  dan  tidak  mengandung pecahan atau nilai desimal.

## Kata Kunci: Forlap Dikti; Alumni; Net Promotore Score

## Abstract
As one of the private universities, STMIK Muhammadiyah Jakarta provides electronic-based services to students and alumni using website  with  the  domain  address  https://pddikti.kemdikbud.go.id.  website  aims  as  a  means  to  convey  graduation  data  validation information to alumni in particular by utilizing information technology. The low level of use of the website by alumni in knowing the status of graduation is the background of the need for usability to determine the level of truth of the data and user satisfaction with the website. This study aims to measure the extent to which the website is used by users to achieve its goals. In this study, the test must be carried out using the Net Promoter Score method. So that the results of the NPS calculation will be converted into a percentage that provides  information  on  the  extent  of  loyalty  to  students  in  using  the  Forlap  Dikti  page  to  validate  alumni  data  in  the  STMIK Muhammadiyah Jakarta campus. Then the results obtained from calculations using NPS are: %Promotore - % Dectractor = 53% - 13% = 40. In determining the NPS value is not calculated based on percentages, because NPS calculations are not percentage calculations but integer numbers (consisting of whole numbers) and not contains a fraction or a decimal value.
Keywords : Forlap Dikti; Alumnus; Net Promotore Score

## 1. PENDAHULUAN
Pendidikan  merupakan  faktor  penting  bagi  kelangsungan  kehidupan  bangsa  dan  faktor  pendukung  yang  memegang peranan  penting  di  seluruh  sektor  kehidupan,  sebab  kualitas  kehidupan  suatu  bangsa  sangat  erat  dengan  tingkat pendidikan. Peran kampus dan alumni dinilai sangat penting bagi maju dan berkembangnya masyarakat dan terjaminnya kebutuhan  kehidupan  mereka  kelak  di  kemudian  hari.  Pendidikan  merupakan  sarana untuk  memajukan  semua  bidang penghidupan manusia di Indonesia, baik dalam bidang ekonomi, sosial, teknologi, keamanan, keterampilan, berakhlak mulia,  kesejahteraan,  budaya  dan  kejayaan  bangsa[1].Pengertian  ini  berimplikasi  terhadap  adanya  input  dan  output. Dalam hal ini yang menjadi input adalah peserta didik, sarana, prasarana, dan lingkungan, sedangkan outputnya adalah jasa  pelayanan  pendidikan,  lulusan  atau  alumni  dan  hasil  penelitian.  Pendidikan  dianggap  sebagai  mekanisme  dalam mengembangkan  keahlian  dan  pengetahuan  manusia.  alumni  merupakan  investasi  sumber  daya  manusia  yang  sangat dibutuhkan dalam pembangunan ekonomi, karena bagaimanapun pembangunan ekonomi membutuhkan kualitas sumber daya  manusia  yang  unggul  baik  dalam  kapasitas  penguasaan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  maupun  sikap  mental sehingga menjadi subjek atau pelaku pembangunan yang handal.
Keberlangsungan suatu perguruan tinggi sebagai lembaga pendidikan tidak akan lepas dari peran dan keberadaan mahasiswa[2].  Mahasiswa  sebagai  pelanggan  setia  memiliki  aspek  kontekstual  yang  penting.  Lembaga  pendidikan mendapat  manfaat  dari  memiliki  mahasiswa  yang  loyal  tidak  hanya  ketika  menjadi  mahasiswa  tetapi  setelah  menjadi alumni.  Oleh  karena  itu,  loyalitas  mahasiswa  mengacu  pada  kesetiaan  baik  selama  dan  setelah  masa  studi  mahasiswa dilembaga  pendidikan[3].  Loyalitas  mahasiswa  adalah  mahasiswa  yang  tidak  hanya  bertahan  dan  menyelesaikan pendidikannya, tetapi juga mempunyai komitmen dan sikap positif terhadap kampus misalnya dengan merekomendasikan orang lain untuk masuk kedalam kampus tersebut. Citra perguruan tinggi berhubungan dengan upaya kegiatan lembaga yang  bersangkutan.  Ketika  mahasiswa  merasa  tidak  puas  terhadap  layanan  yang  diberikan  perguruan  tinggi,  maka mahasiswa memiliki persepsi yang kurang baik terhadap perguruan tinggi tersebut[4].Loyalitas mahasiswa akan menjadi kunci sukses, tidak hanya dalam jangka pendek tetapi juga keunggulan bersaing yang berkelanjutan, Pelayanan dikatakan memuaskan  jika  layanan  yang  dirasakan  sama  atau  melebihi  kualitas  layanan  yang  diharapkan[5].  Agar  menciptakan
Hal 740−748 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
loyalitas,  tentunya  mahasiswa  terlebih  dahulu  harus  mendapatkan  kepuasan  terhadap  fasilitas  kampus.  Kepuasan  itu sendiri merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesan terhadap kinerja (laporan data mahasiswa) dengan harapan yang dimiliki. Sehingga harapan mahasiswa bisa menjadi ukuran standarisasi dari nilai kepuasan dari seorang mahasiswa tersebut pelayanan kampus.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rachmawaty  Mochammad  SR,  Lindawati  Kartika  mengenai  Strategi pengembangan lulusan Departemen Manajemen Institut Pertanian Bogor melalui tracer study Institut Pertanian Bogor konsisten  dalam  mempertahankan  peringkat  universitasnya  di  tingkat  internasional  maupun  nasional,  maka  perlu dilakukan analisis dalam hal hubungan masa tunggu pekerjaan dengan prestasi akademik dan relevansi pekerjaan lulusan Departemen Manajemen IPB. Maka dalam proses analisis tersebut digunakan perhitungan  menggunakan metode NPS. Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  Departemen  Manajemen  IPB  masih  harus  meningkatkan  kualitasnya,  hal  ini ditunjukkan oleh data responden dengan kriteria passives masih cukup besar di angka 52.2 persen[6].
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hilma  Gusparima,  Adi  Junaidi,  Kharisma  Nur  Pratama,  Refianto  Damai Darmawan, Lindawati Kartika mengenai strategi pembelajaran agama islam melalui program IDO Box memiliki nilai net promoter score orangtua sebesar 86% dengan promoter sebesar 86%, passive 14% dan detractor sebesar 0%, oleh sebab itu Kegiatan IDO Box perlu dipublikasikan untuk menginspirasi masyarakat luar tergerak melaksanakan program yang sejenis. IDO Box sedang dalam proses melakukan berbagai publikasi melalui media cetak, elektronik, dan jurnal. Selain itu, kegiatan IDO Box tentunya tidak dapat berjalan dengan lancar tanpa bantuan dan kerjasama dengan berbagai pihak[7].
Penelitian  yang dilakukan  oleh  Retno  Indraswari,  Lindawati  Kartika,  Stevia  Septiani  mengenai  analisis  faktor- faktor  pengambilan  keputusan  pembelian  kosmetik  berlabel  halal  di  kota  bogor  dengan  menggunakan Net  Promotore Score dilakukan seiring dengan meningkatnya pertumbuhan industri kosmetik diIndonesia dengan berbagi merk, maka diperlukan identifikasi karakteristik responden untuk pembelian produk kosmetik halal. Oleh karena itu harus dilakukan Metode penarikan sampel yang digunakan adalah non probabilitysampling dengan teknik snowball sampling. Analisis dilakukan dengan analisis deskriptif, analisis faktor, analisis crosstab, dan Net Promoter Score (NPS). Dari hasil yang didapat    Sebanyak  37%  responden  cenderung  merekomendasikan  produk  kosmetik  yang  digunakannya  kepada  orang lain[8].
Penelitian yang dilakukan oleh Sekar Limar Qinanthi, Bukti Ginting, Yetty Husnul Hayati adalah menganalisis kualitas produk Mug terhadap loyalitas pelanggan CV. Limatera. Permasalahan yang dihadapi adalah Permintaan akan keramik mengalami peningkatan, akan tetapi perusahaan mengalami penurunan penjualan dalam 3 tahun terakhir.  Tujuan penelitian  ini  untuk  mengetahui  seberapa  besar  tingkat  kualitas  produk  mug  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan  pelanggan  CV  Limatera,  dimana  kualitas  produk  terdiri  dari  5  dimensi  yaitu,  kinerja,  kemampuan  atau keistimewaan,  kehandalan  dan  daya  tahan,  penampilan,  dan  kesan  terhadap  produk  pelayanan.  Oleh  karena  itu  untuk mengetahui  loyalitas  pelanggan  maka  digunakan  perhitungan  dengan  metode System  Usability  Scale .  Hasil  penelitian menyatakan bahwa kualitas Produk Cukup baik dengan nilai rata-rata 2,65. Kepuasan Pelanggan padaCV Limatera Tidak Puas hal ini dibuktikan dengan nilai Rata-Rata 2,55, Loyalitas Pelanggan pada CV Limatera Tidak Loyal dengan nilai Rata-Rata 2,56 dan analisis NPS (Net Promoter Score ) nilai yang dihasilkan sebesar -22% sehingga dapat disimpulkan bahwa pelanggan tidak royal[9].
Penelitian yang dilakukan oleh Mera Kartika Delimayanti, Phiedo Rachmadian Yusfendri, Mauldy Laya, dan Rizqi Fitri Naryanto adalah Sistem Pakar Diagnosa Kerusakan Hardware Laptop dalam upaya memudahkan dalam diagnosa maka dibuat sebuah sistem. Sistem ini kemudian  dikembangkan untuk menyimpan pengetahuan keahlian seorang pakar hardware laptop dalam melakukan diagnosa kerusakan hardware laptop lebih singkat. Metode sistem pakar yang dibuat menggunakan forward  chaining karena  sesuai  dengan  identifikasi  gejala  kerusakan.  Sistem  dikembangkan  dengan aplikasi berbasis web menggunakan script PHP dan DBMS MySQL . Oleh karena itu untuk mengukur kualitas dari sistem tersebut  maka  digunakan  perhitungan  dengan  metode Net  Promoter  score untuk  mengetahui  sejauh  mana  sistem  itu diterima oleh pengguna. Berdasarkan yang dilakukan dengan menyebar kuesioner pengujian sistem kepada 25 pengguna maka diperoleh hasil NPS didapati dengan hasil 86 % yang berarti NPS Star dan artinya termasuk pada aplikasi yang direkomendasikan oleh pengguna untuk dimanfaatkan[10].
Sistem  Informasi  Alumni  merupakan  salah  satu  sistem  informasi  yang  dirancang untuk dapat  membantu  suatu pekerjaan dari suatu instansi pendidikan khususnya diperguruan tinggi stmik muhammadiyah jakarta dalam memperoleh data  alumni  sehingga  dapat  memberikan  data  tersebut  secara  lengkap  lewat  tersedianya  layanan  informasi  berbasis web[11]. Alumni juga memiliki peranan yang sangat penting untuk pengembangan institusi pendidikan. Karena alumni bisa berperan sebagai cermin kualitas sebuah institusi pendidikan. Dengan adanya informasi tentang alumni yang baik secara  tidak  langsung  dapat  meningkatkan  citra  baik  perguruan  tinggi  terhadap  masyarakat  umum.  Data  alumni merupakan salah satu contoh dari suatu sistem informasi yang dapat membantu pekerjaan dari suatu instansi pendidikan khususnya diperguruan tinggi dalam mengolah data sampai memberikan data secara lengkap lewat tersedianya layanan. Aplikasi  Sistem  Pelaporan  data  alumni  ini  adalah  sebuah  aplikasi  berbasis mobile yang  diperuntukan  bagi  pimpinan, alumni  dan  seluruh  mahasiswa  STMIK  Muhammadiyah  Jakarta,  guna  menunjang  kinerja  yang  berhubungan  dengan pelaporan data alumni sehingga dapat tertata dengan rapi. Namun    dari latar belakang tersebut setelah diidentifikasi penulis menyimpulkan  bahwa  masih  banyak  alumni  yang  belum  mengetahui  pengunaan website Forlap  Dikti  sebagai  sarana pengecekan data alumni. Masalah penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan serta mengukur tingkat kegunaan (Usability) dan kualitas aplikasi dengan melakukan pengujian. Dari hal inilah maka diperlukan suatu analisis dari sebuah sistem  terutama  dalam  masalah  pelaporan  data  alumni  dengan  mengetahui  tingkat kegunaan  ( Usability) dan  loyalitas pengguna menggunakan metode Net Promotore Score.
Hal 740−748 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Net Promotore Score (NPS)
Net Promote Score (NPS) merupakan sistem matrik yang dikembangkan serta dipatenkan oleh Fredherick (2003) dalam Harvard  Bussiness  Review ,  kemudian  alat  analisis  ini  juga  digunakan  untuk  mengetahui  nilai  kemampuan  untuk merekomendasikan ( willingness to recommended ) para konsumen. [12]. Survei dari NPS menunjukkan  tabel dan data dengan  jumlah  (dan  persentase)  dari  para  pencela,  orang  yang  pasif,  dan  para  promotor  (yaitu  responden)  yang merekomendasikan  ataupun  tidak  sehingga bisa  didapatkan  perhitungan  NPS.  Pengukuran Net  Promoter  Score  (NPS) merupakan salah satu alat yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggaan[13]. Net Promoters Score (NPS) dan  SUS  memiliki  korelasi  yang  menjelaskan  bahwa  terdapat  30%  dan  50%  variasi  kemungkinan  pengguna  untuk merekomendasikan  sesuatu  yang  digunakan[14]  .  Metode  NPS  memberikan  data  yang  dapat  dengan  cepat  dipahami mengenai yang dirasakan pengguna dan reaksi yang diperlukan terhadap feedback negatif. Skor NPS juga memudahkan untuk mengatur kedua tolok ukur kinerja internal dan eksternal untuk dibandingkan dengan pesaing dalam dunia industri. Analisis Net Promoter Score (NPS) merupakan cara untuk menghitung tingkat loyalitas pelanggan pada suatu Brand atau Perusahaan dengan mengklasifikasikan pelanggan menjadi 3 kategori yaitu Promoter, Passive, dan Dectractor.:
a. Promoters, pelanggan ini antusias terhadap produk yang ditawarkan dan juga berkenan merekomendasikan produk tersebut pada orang lain.promoter merupakan pelanggan yang memilih nilai 9-10
b. Passives, jenis pelanggan yang merasa puas terhadap produk namun tidak berkenan merekomendasikan keorang lain dan berpotensi pindah ke produk lain.Passive merupakan pelanggan yang memilih nilai 7 atau 8. Passive bisa menjadi detractors (kecewa) jika mereka diperlakukan dengan baik dan benar. c. Detractor adalah responden yang member nilai 0-6
Detractor merupakan  konsumen  yang  kecewa  dan  tentu  saja  merka  tidak  mau  merekomendasikan  terhadap produk/website atau perusahaan kepada orang lain. Hal ini perlu sangat dicermati karena ketika konsumen merasa dilakuakn tidak baik dan benar maka akan sangat berdampak pada penjualan, untuk menghadapi Detractor ini adalah dengan pendekatan secara baik serta ditanyakan mengapa mereka memiliki pengalaman yang tidak baiknya.

## 2.2 Analisis Kebutuhan
Analisis kebutuhan dalam penelitian ini terbagi menjadi kebutuhan fungsional dan kebutuhan non fungsional. a. Kebutuhan Fungsional
Adapun spesifikasi kebutuhan fungsional dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Menyediakan  layanan  interface  untuk  mencari  informasi  yang  dapat  diakses  oleh  alumni  pada  halaman https://forlap.kemdikbud.go.id.
2. Aplikasi dapat memberikan kemudahan kepada alumni untuk mengetahui pelaporan data alumni yang diinput oleh pihak akademik.
b. Kebutuhan Non Fungsional
1. Perangkat  Keras:  perangkat  keras  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  laptop  lenovo  ideapad  slim  3 14IGL05 dengan spesifikasi prosessor Intel (R) Celeron(R) N4020 CPU @1.10GHz, RAM 4 Gb dan HDD 500Gb, 64 Bit.
2. Perangkat Lunak: perangkat lunak yang digunakan dalam penelitian ini adalah sistem operasi Windows 10 Home Single Language Versi 21H2

## 2.3 Data Collection
Data Collection adalah didefinisikan sebagai prosedur mengumpulkan, mengukur dan menganalisis wawasan yang akurat untuk penelitian menggunakan teknik yang divalidasi standar berdasarkan simpulan Kami yang bersumber. instrumen pengumpulan data harus ditangani secara serius agar diperoleh hasil yang sesuai dengan kegunaannya yaitu pengumpulan variabel yang  tepat.  Tahap  data collection terbagi  beberapa  tahapan  di  dalamnya.  Tahapan  tersebut  meliputi mendefinisikan  data  yang  dibutuhkan  dan  relevan  dengan  permasalahan  pengguna  sistem  Forlap  Dikti.  Data  yang dibutuhkan adalah data tingkat kepuasan pengguna sistem Forlap Dikti, sehingga ditetapkan cara untuk memperoleh data tersebut  dengan  melakukan  pengukuran  tingkat  kepuasan  pengguna  sistem  Forlap  Dikti  dilingkungan  Stmik Muhammadiyah Jakarta. Tahap selanjutnya adalah menentukan responden yang akan diberikan instrument pengukuran kepuasan  penggunaan  sistem Forlap  Dikti.  Respondennya meliputi  mahasiswa  alumni  Stmik  Muhammadiyah  Jakarta. Setelah  ditentukan  kebutuhan  data  dan  respondennya,  selanjutnya  adalah  menyusun  instrument  atau  kuesioner  untuk pengukuran tingkat kepuasan pengguna sistem Forlap Dikti.

## 2.4 Tahapan Penelitian
Tahap dalam penelitian ini adalah mengidentifikasi masalah lalu mengumpulkan data, menentukan bobot penilaian, dan perhitungan menggunakan metode Net Promotore Score . Proses pengumpulan data dan informasi berupa paper penelitian sebelumnya. Pada langkah-langkah peneitian ini dapat dilihat pada gambar 1.
Hal 740−748 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## MULAI
OBSERVASI DAN PENGUMPULAN DATA PENENTUAN VARIABEL PENYUSUNAN INSTRUMEN DAN PEMBUATAN KUISIONER
PENYEBARAN KUISIONER
ANALISIS DATA DAN PEMBUATAN KESIMULAN SELESAI PENGUMPULAN HASIL Gambar 1. Langkah-langkah Penelitian
Langkah penelitian dalam penelitian ini antara lain:
a. Studi literatur: Dilakukan studi literatur terhadap teori-teori yang terkait dengan permasalahan yang akan dibahas yaitu memvaliadasi  data  kelulusan  yang  ada  di  forlap  dikti  dengan  ijazah  dan  metode  Net  Promotore  Score,  Mencari referensi ilmu yang berhubungan dengan penelitian ini yaitu almuni.
b. Analisis  kebutuhan:  Analisis  kebutuhan  dilakukan  untuk  mendapatkan  suatu  informasi  yang  dibutuhkan  oleh pengguna,  dalam  hal  ini  adalah  alumni.  Tahapan  ini  pengguna  atau  alumni  menggunakan  data  internet  dan memasukkan data sesuai dengan yang ada pada halaman forlap dikti (Nama, Nim, Jurusan, Kode  perguruan tinggi, dan memasukkan capcha yang telah ada).
c. Pengumpulan data: pengumpulan data dilakukan untuk mengetahui data apa saja yang  dibutuhkan dalam penelitian ini. Pada tahapan ini kebutuhan untuk analisis yang digunakan adalah dengan pengumpulan data berupa KTP, Ijazah terakhir, dan Kartu Keluarga untuk validasi data yang sebenarnya.
d. Penyusunan instrumen dan pembuatan data kuisioner ini dilakukan agar pengguna dapat memudahkan dan memahami pertanyaan dalam menjawab kuisioner yang akan diberikan.
e. Penyebaran kuisioner: dilakukan dengan pembuatan menggunakan G oogleform dan disebarkan melalui grup yang ada di whatsapp alumni STMIK Muhammadiyah Jakarta.
f. Pengumpulan hasil yang didapat dari penyebaran quisioner : Pada tahap ini hasil responden yang diperoleh adalah 56 mahasiswa alumni.
g. Pengujian:  setelah mendapatkan hasil dari responden,  kemudian akan dilakukan pengujian yang dihitung kembali menggunakan rumus Net Promotore Score dengan bantuan tools Microsoft Excel.
h. Analisis Hasil Pengujian:  dari hasil pengujian yang dilakukan dengan menggunakan Metode Net Promotore Score dapat ditarik kesimpulan bahwa aplikasi ini mudah digunakan dan baik serta sesuai dengan harapan yang diinginkan oleh pengguna.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Menentukan User Experience
User Experience adalah pengalaman pengguna saat berinteraksi dengan aplikasi atau perangkat lunak untuk memberikan kemudahan  kepada  pengguna. User  Experience adalah  pengalaman  pengguna  saat  berinteraksi  dengan  aplikasi  atau perangkat  lunak  untuk  memberikan  kemudahan  kepada  pengguna.  User  Experience  (UX)  disebutkan  terkait  dengan reaksi,  persepsi,  perilaku,  emosi  dan  pikiran  pengguna  saat  menggunakan  sistem[15].  Pengalaman  ini  tercermin  dari kemudahan  penggunaan  produk  digital  tersebut.  Ini  juga memaksimalkan  semua  aspek  fitur,  desain,  dan konten  yang membantu pengguna mencapai tujuan mereka saat berinteraksi dengan aplikasi. Aplikasi yang baik harus mudah diakses, menampilkan menu yang tidak sulit, dan memiliki konten yang jelas dan tepat sasaran. Kerugian dari tidak menerapkan User Experience adalah bahwa pengguna dapat segera meninggalkan aplikasi setelah melakukan data pencarian.
Hal 740−748 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Gambar 1.  User Experience

## 3.2 Pencarian Data Alumni
Pencarian  data  sering  juga  disebut table  look-up atau storage and  retrieval  information adalah  suatu  proses  untuk mengumpulkan sejumlah informasi di dalam pengingat komputer atau sistem aplikasi dan kemudian mencari kembali data informasi yang telah diinput sehingga bisa dilakukan jika diperlukan dengan secepat mungkin. Dalam hal ini adalah pencarian data pada halaman forlap dikti. Data merupakan benda yang sangat penting dan berharga, sehingga data mampu menjadi  barometer  maju  dan  mundurnya  sebuah  institusi.  Artinya  jika  sebuah  institusi  mengalami  kemajuan  atau peningkatan yang signifikan, hal itu disebabkan karena institusi tersebut memanfaatkan data yang ada dengan efektif dan efisien. Sebaliknya jika suatu institusi mengalami kemunduran yang signifikan, hal itu disebabkan karena data yang ada idak diolah dan dicermati dengan teliti.

## Gambar 2. Pencarian data alumni

## 3.3 Penyusunan Instrumen Kuisioner
Kuisioner merupakan suatu proses terhadap jumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden sebagai upaya pengambilan informasi dalam arti laporan tentang pribadinya atau hal-hal yang ia ketahui tujuan pokok  dari  kuisioner[16].  Dalam  penyusunan  instrumen  dalam  penelitian  ini  diperlukan  urutan-urutan  dalam pembuatannya  secara  terstruktur  untuk  mempermudah  dipahami,  karena  instrumen  berfungsi  mengungkapkan  fakta menjadi data, sehingga jika instrumen yang digunakan mempunyai kualitas yang memadai dalam arti valid dan reliabel maka data yang diperoleh akan sesuai dengan fakta atau keadaan sesungguhnya di lapangan yaitu relevan dengan tujuan penelitian, mudah ditanyakan kepada pengguna, mudah dijawab dan data yang diperoleh mudah untuk diolah kembali.

## 3.4 Pembuatan Kuisioner
Jenis  kuisioner  ditentukan  oleh  metode  penelitian  yang  digunakan  untuk  penelitian  kualitatif,  informasi  yang  ingin didapatkan mayoritas adalah informasi yang lebih mendalam sehingga kuisioner yang diperlukan adalah kuisioner yang dapat mengeksplorasi jawaban responden untuk penelitian kuantitatif, informasi yang ingin didapatkan mayoritas adalah informasi yang menyebar, sehingga jumlah responden yang dibutuhkan besar dan pertanyaan-pertanyaan dalam kuisioner dirancang agar cepat dan mudah dijawab oleh responden. Dalam kasus ini penulis menggunakan penelitian kuantitatif dimana data dalam penelitian berbentuk angka atau bilangan sehingga dapat diolah secara numerik dan akurat. Pertanyaan  kuisioner  dalam  penulisan  menggunakan  google  form  dalam  pembuatannya,  diantara  pertanyaan  tersebut adalah:
a. Nama lengkap b. Nim c. Jurusan
d. Apakah Anda sudah pernah melakukan validasi data pada halaman pddikti.kemendikbud.go.id ?
e. Bagaimana menurut anda tentang informasi data kelulusan pada halaman pddikti?
f. Berikan jawaban singkat saran dan masukan anda.
Hal 740−748 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## 3.5 Penyebaran Kuisioner
Adapun  model  pertanyaan  yang  digunakan  adalah  dalam  bentuk  “ Projective  Questionaire ”  yang  diberikan  oleh mahasiswa  khususnya  alumni  stmik  muhammdiyah  jakarta  menggunakan  media googleform dan  disebarkan  melalui aplikasi whatssapp grup .  Projective  questionaire adalah  suatu  model  pertanyaan  yang  mengajukan  pilihan  jawaban kepada responden atau disebut dengan pertanyaan dengan jawaban tertutup. Dan dari kuesioner tersebut juga memiliki satu model kuesioner terbuka, yaitu model pertanyaan yang dibuat dengan sepenuhnya memberikan kebebasan kepada responden untuk menjawab tentang keadaan yang dialami sendiri tanpa ada alternatif jawaban.
Gambar 3. Kuisioner

## 3.6 Pengumpulan Data Responden
Pengumpulan data hasil dari responden dilakukan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan dalam rangka mencapai tujuan penelitian. Kegiatan penelitian yang terpenting adalah pengumpulan data. Pengumpulan data dilakukan terhadap sampel yang telah ditentukan sebelumnya. Data bisa memiliki berbagai wujud, mulai dari gambar, suara, huruf, angka, bahasa, simbol, bahkan keadaan yang dapat membantu hasil penelitian nantinya. Semua hal tersebut dapat disebut sebagai data asalkan dapat kita gunakan sebagai bahan untuk melihat lingkungan, obyek, kejadian, ataupun suatu konsep. Dari hasil  responden  dalam googleform tersebut  sampai  dengan saat  ini  terdapat  62,  akan  tetapi  dari  hasil  responden  yang mengisi  sudah  memperoleh  56  jawaban,  dimana  hasil  tersebut  akan  dikonversikan  kedalam  Microsoft  Excel  untuk menghitung kedalam Net Promotore Score.

## Gambar 4. Hasil Responden

## 3.7 Analisis Data dan Hasil
Teknik analisis data adalah metode dalam memproses data menjadi informasi. Saat melakukan suatu penelitian, kita perlu menganalisis data agar data tersebut mudah dipahami. Analisis data juga diperlukan agar kita mendapatkan solusi atas permasalahan penelitian yang tengah dikerjakan.
a. Hasil dari Jurusan yang diperoleh adalah:
Hal 740−748 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Sistem Informasi : 29% Teknik informatika : 71%
Gambar 5. Presentase Jurusan
b. Hasil validasi penggunaan aplikasi
Sudah melakukan : 28,6% Belum melakukan : 71,4%
Gambar 6. Validasi Pengunaan
c. Hasil dari informasi data lulusan
Gambar 7. Data Lulusan
Dari hasil informasi data lulusan yang diperoleh, maka akan dihitung menggunakan metode Net Promotore Score. Dimana rumus dari Net Promotore Score ini adalah:

## NPS = %Promoter – %Detractor
Seperti yang sudah dijelaskan dalam metode diatas adalah:
a. Promoters adalah tipe konsumen yang puas dan loyal yang memberi nilai 9-10. b. Passive adalah responden yang member nilai 7-8. c. Detractor adalah responden yang member nilai 0-6
Hal 740−748 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Gambar 8. Presentase Grafik Responden
Untuk mengisi kolom persentase maka dilakukan perhitungan nilai responden dibagi total responden kemudian dikalikan 100.
T abel 2. Perhitungan NPS Nilai Promotore 18+11 = 29 29/56*100 52 % Nilai Passive 17+3   = 20 20/56*100 36 % Nilai Dectactor 1+6     = 7 7/56*100 12 % Total Responden 56 Alumni 100%
Berdasarkan  hasil yang diperoleh dari responden dan perhitungan menggunakan rumus NPS sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 2 adalah: %Promotore - % Dectractor = 52% - 12% = 40.
Dalam menentukan nilai NPS  skor akhir ditampilkan sebagai bilangan bulat, bukan persentase[17], karena peritungan NPS bukan perhitungan persentase akan tetapi angka integer (terdiri dari angka bulat) dan tidak mengandung pecahan atau nilai desimal.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dalam penelitian ini dapat ditarik kesimpulan berdasarkan tingkat harapan dalam pelayanan akademik terhadap mahasiswa alumni Stmik Muhmmadiyah Jakarta belum tersampaikan dengan baik, karena nilai yang diperoleh dengan menggunakan perhitungan  dengan metode Net  Promoters Score adalah 40 terhadap halaman forlap dikti terkait data kelulusan alumni. Usulan perbaikan informasi bedasarkan Net Promoters  Score terhadap  pelanggan  passive  alumni  dapat  menaruh  fokus  untuk  mengubah  pelanggan  yang  pas sive menjadi promoters dengan terus m emberikan  pelayanan yang baik. Sementara terhadap mahasiswa alumni detractors yang harus dilakukan adalah menginvestigasi mengapa mereka memiliki loyalitas yang kurang terhadap halaman forlap dikti.

## REFERENCES
[1] D. Ilham, “Menggagas Pendidikan Nilai dalam Sistem Pendidikan Nasional,” Didakt. J. Kependidikan , vol. 8, no. 3, pp. 109– 122, 2019, [Online]. Available: https://jurnaldidaktika.org/contents/article/view/73
[2] J. Jumped and J. M. Pendidikan, “THE INFLUENCE OF THE QUALITY ACADEMIC SERVICES AND EDUCATIONAL INFRASTRUCTURE  FACILITIES  TO  THE  SATISFACTION  TO  THE  STUDENTS  FACULTY  OF  TEACHER  AND EDUCATION SCIENCE (FKIP) OF RIAU UNIVERSITY,” J. Jump. (Jurnal Manaj. Pendidikan) , vol. 7, no. 1, pp. 116–128, 2019.
[3] L. Nasution et al. , “Sosialisasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Loyalitas Mahasiswa Dan Alumni Fakultas Hukum Universitas Simalungun,” jurnal.darmaagung , pp. 31–36, 2020.
[4] A.  .  Mujahidin,  F.  .  Zuhriah,  and  I.  .  Khoirianingrum,  “Pengaruh  Citra  Perguruan  Tinggi  dan  Kompetensi  Dosen  terhadap Loyalitas Mahasiswa melalui Kepuasan Mahasiswa Pada Perguruan Tinggi Swasta (Studi pada IKIP PGRI Bojonegoro),” Al Tijarah , vol. 4, no. 2, p. 49, 2018, doi: 10.21111/tijarah.v4i2.2828.
[5] D. C. Tinggogoy and Y. Meti, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa,” 2018.
[6] R. Mochammad and L. Kartika, “Strategi pengembangan lulusan Departemen Manajemen Institut Pertanian Bogor melalui tracer study,” Foundasia , vol. 11, no. 1, pp. 1–14, 2020, doi: 10.21831/foundasia.v11i1.32469.
[7] A. Latif, “Strategi Pembelajaran Agama Islam Pada Motivasi Belajar Siswa,” J. Bina Madani , vol. 3, no. 2, p. 498, 2020.
[8] A.  S.  Rahmawati  and  R.  P.  Dewi,  “ANALISIS  FAKTOR-FAKTOR  PENGAMBILAN  KEPUTUSAN  PEMBELIAN KOSMETIK BERLABEL HALAL Di KOTA BOGOR,” J. Appl. Bus. Econ. , pp. 274–282, 2020.
[9] S. L. Qinanthi, B. Ginting, and Y. H. Hayati, “Analisis Kualitas Produk Mug terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV Limatera,”
Hal 740−748 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
J. Online Mhs. , vol. 1, p. 4, 2020.
[10]  P. Studi, T. Informatika, J. Teknik, I. Dan, and P. N. Jakarta, “Implementasi sistem pakar diagnosa kerusakan hardware laptop dengan metode forward chaining berbasis web laporan skripsi,” Semin. Nas. Inov. VOKASI , vol. 1, no. 1, pp. 1–11, 2021.
[11]  N.  A.  Banyal,  L.  Angriani,  and  S.  Surianti,  “Aplikasi  Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Alumni  Perguruan  Tinggi  Di  Kota Jayapura  Berbasis  Web  (Studi  Kasus  Stmik  Umel  Mandiri),” J.  Ilm.  Matrik ,  vol.  23,  no.  1,  pp.  94–99,  2021,  doi: 10.33557/jurnalmatrik.v23i1.1215.
[12]  I. W. Maellinda Rossi1, Dyah Ethika, “Analisis Kepuasan Konsumen Kopi Pada Kedai Kopi Di Wilayah Purwokerto,” J. Ekon. Pertan. dan Agribisnis , vol. 5, pp. 878–891, 2021.
[13]  B. T. Simarmata, “Mengukur tingkat kepuasan nasabah dengan Net Promoter Score pada PT. BPD Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Medan,” J. Ilm. Skylandsea , vol. 3, no. 2, pp. 257–264, 2019.
[14]  R. Febriansyah and D. H. Gutama, “Rancangan Desain User Interface Dan User Experience Pada Aplikasi Ingkung Guwosari Dengan Menggunakan Metode User Centered Design Dan Usability Testing ( Studi Kasus : Desa Guwosari ),” SENTIMETER , 2022.
[15]  M.  A.  Idris,  “PERANCANGAN  USER  INTERFACE  dan  USER  EXPERIENCE  pada  APLIKASI  E-commerce  Ivent MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN (UCD),” AUTOMATA , pp. 1–80, 2021.
[16]  I.  Ismail  and  F.  P.  AlBahri,  “Perancangan  E-Kuisioner  menggunakan  CodeIgniter  dan  React-Js  sebagai  Tools  Pendukung Penelitian,” J-SAKTI (Jurnal Sains Komput. dan Inform. , vol. 3, no. 2, p. 337, 2019, doi: 10.30645/j-sakti.v3i2.152.
[17]  R. Koladycz, G. Fernandez, K. Gray, and H. Marriott, “The net promoter score (NPS) for insight into client experiences in sexual and reproductive health clinics,” Glob. Heal. Sci. Pract. , vol. 6, no. 3, pp. 413–424, 2018, doi: 10.9745/GHSP-D-18-00068.