Vol. 3 No. 5 (2023) https://doi.org/10.35877/454RI.daengku1989

## Integrated Marketing Communication Strategy of PLN UP3 Bandung in the Use of The PLN Mobile Application
Yuhanida Ramadanty & Maylanny Christin *
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom, Bandung, Indonesia

## Abstract
The emergence of PLN Mobile is the answer to PLN UP3 Bandung's innovation to speed up service. In the period 2010-2020 PLN customers increased by 79 million customers and users of the PLN Mobile application from 2021-2022 increased significantly. This study  aims  to  analyze  the  integrated  marketing  communication  strategy  of  PLN  UP3  Bandung  in  the  use  of  the  PLN  Mobile application  using the  integrated  marketing  communication strategy  concept of  William G.  Nickles. The research  method used is descriptive qualitative with post-positivism paradigm and data triangulation method. The results showed that PLN UP3 Bandung implemented the five integrated  marketing  communication strategy indicators very  well. On the direct marketing indicator, PLN UP3 Bandung is very aggressive and massively participates in activities that invite large crowds, conducts outreach to all groups, and does not carry out marketing activities that disturb customer privacy. On the sales promotion indicator, PLN UP3 Bandung chose a promotional strategy using a referral  code and  issuing discounts to take advantage of  certain  moments. On the public relations indicator, PLN UP3 Bandung collaborates with parties such as radio, proliga volleyball, the Bandung Regency Government and the West Java Provincial Government. On the personal selling indicator PLN UP3 Bandung prepares its members before going into the field. On the advertising indicator, all visual and audio-visual content published is clear, straightforward, informative and interesting. PLN UP3 Bandung also carried out good event marketing activities by attending the Proliga volleyball league event, the Anniversary of Bandung City, and the Anniversary of West Java Province
Keywords: communication strategy, marketing communication strategy, pln, pln mobile, service speed

## 1. Pendahuluan
Besarnya pengaruh teknologi terhadap kehidupan manusia juga disebabkan adanya pengaruh lain seperti sistem sosial, tawaran kemudahan yang diberikan oleh teknologi, dan teknologi yang terus mengalami inovasi-inovasi terbaru. Dalam (Oetomo & Sutedjo, 2006) dijelaskan bahwa internet yang merupakan produk dari kemajuan teknologi sudah berhasil memberikan perubahan terhadap kehidupan manusia, hal ini disebabkan karena adanya internet membuat dunia seakan- akan menjadi tidak pernah tertidur karena internet menjadi fasilitas dalam aktifnya kegiatan dan aktivitas di dunia.
Teknologi dan informasi sepanjang tahun terus mengalami perkembangan dengan dibuktikan adanya peningkatan dari pengguna internet di seluruh dunia yang memberikan dampak besar terhadap kehidupan manusia sehari-hari. Kemajuan teknologi dan informasi akan sejalan dengan kemajuan ilmu pengetahuan, dimana kedua hal ini merupakan hal  yang tidak bisa dihindarkan. Pada dasarnya teknologi merupakan sebuah alat untuk membantu seluruh kehidupan dunia dan pada masa sekarang teknologi sudah menjadi kekuatan yang dapat mengikat gaya hidup dan perilaku manusia.
Untuk mengolah informasi di era digital ini didukung oleh jaringan internet agar informasi dapat tersampaikan secara global dan disebar secara efektif. Internet merupakan jaringan komputer yang terbentuk dari banyaknya komputer di seluruh  dunia  (Gani,  2018).  Hal  tersebut  biasanya  dipergunakan  dalam  keperluan  pemerintahan,  pribadi,  dan  bisnis. Penggunaan teknologi internet di Indonesia adalah salah satu pengguna internet terbesar di dunia, setidaknya ada 370,1 juta pengguna handphone dan 204,7 juta pengguna internet di seluruh Indonesia.
Komunikasi pemasaran melalui aplikasi PLN Mobile lebih menarik perhatian konsumen karena dapat mempermudah layanan dengan informasi terkini yang dipasarkan oleh pengguna melalui aplikasi PLN Mobile .
* Corresponding author.
E-mail address : maylannychristin@telkomuniversity.ac.id
Pelanggan juga dapat memberikan ulasan berupa komentar atau rating jika tertarik dengan informasi yang diberikan. Hal  ini  pun  menjadi  sumber  yang  dipilih  oleh  PT.  PLN  UP3  Bandung  untuk  mempromosikan  dan  menyebarkan informasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dalam kurun waktu tahun 2011 hingga 2022 pelanggan jumlah pelanggan PLN UP3 Bandung mengalami peningkatan hingga  34.868  ribu  pelanggan.  Dimana  dari  keseluruhan  pelanggan  tersebut  didominasi  oleh  sektor  Rumah  Tangga dengan jumlah 10.000 ribu pelanggan disusul dengan konsumen yang berasal dari sektor bisnis berjumlah 7.434 ribu.
Berdasarkan hasil survey dijelaskan pada tahun 2021 pengguna  layanan aplikasi PLN Mobile hanya satu orang saja, karena pada saat itu aplikasi PLN Mobile masih terbilang baru. Bisa kita lihat bahwa durasi kerja layanan pasang baru menggunakan  aplikasi  PLN Mobile lebih  cepat  dibandingkan  menggunakan  layanan  lainnya.  Adanya  aplikasi  PLN Mobile adalah  wujud  manifestasi  program  transformasi  dari  PLN  untuk  melayani  pelanggan.  Dengan  menggunakan PLN Mobile baik  dari  pihak  PLN  dan  pelanggan  dapat  dengan  mudah  untuk  melakukan  pelayanan  pasang  baru, sehingga dapat dilihat pada tahun 2022 penggunaan terbanyak adalah melalui aplikasi PLN Mobile .
Dengan adanya situasi  hadirnya aplikasi New PLN Mobile yang  mulai di rebranding dalam  beberapa waktu terakhir dan pentingnya penerapan strategi komunikasi pemasaran yang baik terlebih lagi dalam peningkatan pelayanan, maka permasalahan ini layak untuk diteliti lebih lanjut mengenai Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu PLN UP3 Bandung Dalam Penggunaan Aplikasi PLN Mobile .
Pada  penelitian  ini  dilakukan  secara  langsung  mewawancarai  tiga  informan  yang  terdiri  dari  informan  pendukung, informan  kunci,  dan  informan  ahli.  Informan  ahli  pada  penelitian  ini  yaitu  seseorang  atau  individu  yang  ahli  dalam bidang komunikasi pemasaran agar bisa menilai kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan PLN UP3 Bandung apakah kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan dapat dikatakan berhasil atau tidaknya. Informan kunci pada penelitian ini adalah seseorang atau individu yang terjun langsung dan memahami pada kegiatan komunikasi pemasaran yang  dilakukan  PLN  UP3  Bandung  sehingga  informan  kunci  paham  tentang  tindakan  – tindakan  di  lapangan  untuk mengatasi  kegiatan  komunikasi  pemasaran  tersebut.  Sedangkan  informan  pendukung  pada  penelitian  ini  adalah seseorang atau individu yang memberikan perintah untuk menjalankan kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan PLN UP3  Bandung sehingga  informan pendukung memahami  informasi  yang dibutuhkan peneliti untuk melengkapi kebutuhan penelitian.

## 2. Literature Review

## 2.1. Komunikasi
Menurut Lasswell dalam  (Severin  & Tankard, 1997)  akan berfungsi dengan  baik apabila telah  melewati  lima tahap. Lasswell menggambarkan kelima tahap komunikasi ini dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan melalui “Who  says  what  in  which  channel  to  whom  with  what  effect?”. Komunikasi  dapat  terjadi  selama  komunikator  dan komunikan  memiliki persamaan dalam sebuah dialog. Dialog  yang terjadi  antara komunikator dan komunikan dapat dikatakan  komunikatif  jika  keduanya  memahami  bahasa  yang  digunakan  dan  mengetahui  makna  pesan  yang  sudah disampaikan.  Dalam  komunikasi,  seminimal  mungkin  mengandung  kesamaan  makna  antara  kedua  pihak.  Karena, kegiatan komunikasi tidak hanya bersifat informatif, akan tetapi kegiatan komunikasi dilakukan agar orang lain dapat mengerti serta mengetahui yang sifatnya persuasif; untuk membawa agar orang lain mau melakukan perbuatan tertentu dengan dilandasi keyakinan atas tindakan yang dilakukan tersebut (Effendy, 2003).

## 2.2. Strategi
Dari  pandangan  Stanton  dalam  (Saladin,  1990)  merupakan  rencana  dasar  yang  luas  atas  sebuah  tindakan  organisasi dalam  tercapainya  tujuan  tertentu.  Dalam  pendapat  lain  menurut  Glueck  dalam  (Saladin,  1990)  strategi  merupakan rencana yang diintegrasikan, disatukan, dan bersifat luas yang dapat menjadi penghubung antara tantangan lingkungan, strategi perusahaan, dan tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan atau organisasi

## 2.3. Komunikasi Pemasaran
Adalah bentuk komunikasi dalam memperkuat strategi pemasaran demi mencapai segmentasi yang luas. Komunikasi pemasaran dilakukan untuk mendapatkan koneksi melalui banyak media sehingga penyebaran informasi dapat terjadi secara  massif.  Komunikasi  pemasaran  mempunyai  tujuan  untuk  meraih feedback positif  dalam  bentuk  penambahan
Ramadanty et.al |  Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 2023, 3(5): 831–836
jumlah  konsumen  yang  signifikan,  selain  itu  komunikasi  pemasaran  dapat  membawa branding pada  perusahaan sehingga perusahaan menjadi lebih dikenal oleh masyarakat umum (LinovHR, 2021).

## 2.4. Event Marketing
(Belch et al., 2004) mendefinisikan Event Marketing sebagai sebuah tipe promosi yang sering digunakan dalam proses pemasaran, menurut (Belch et al., 2004) Event Marketing merupakan cara perusahaan dalam menghubungkan produk dengan  masyarakat  dalam  sebuah  acara  yang  didalamnya  membuat  masyarakat  atau  calon  pelanggan  mendapatkan pengalaman  tersendiri  atas  produk  yang  sedang  dipasarkan.  Event  Marketing  dalam  tujuan  untuk  promosi  sebuah produk  kerap  kali  disebut  sebagai  Event  Marketing  marketing,  Event  Marketing  marketing  yang  dilakukan  oleh perusahaan kerap kali tidak berfokus pada promosi produknya saja, melainkan mengasosiasikan dengan aktivitas yang sudah  populer  sebelumnya,  seperti  festival,  bazar,  konser,  acara  olahraga,  dan  lain  sebagainya  yang  sengaja diselenggarakan untuk tujuan promosi produk sendiri (Belch et al., 2004). Dalam pendapat lain (Duncan & Moriarty, 1998) Event Marketing merupakan bentuk promosi yang sengaja dirancang dalam menarik perhatian calon pelanggan atas sebuah produk. Dari beberapa definisi mengenai Event Marketing tersebut, dapat ditarik sebuah pengertian bahwa Event  Marketing  merupakan  sebuah  kegiatan  yang  sengaja  dirancang  untuk  menarik  perhatian  dan  memberikan konsumen pengalaman atas sebuah produk.

## 2.5. Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu
(Morrisan, 2015) mendefinisikan komunikasi pemasaran terpadu sebagai sebuah cara efektif dalam proses penerapan promosi dan pemasaran yang dapat digunakan perusahaan atau instansi dalam membangun citra positif yang sekaligus memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Komunikasi  pemasaran  terpadu  dapat  mendorong  perspektif  konsumen  terhadap sebuah perusahaan karena mempunyai citra dan tujuan yang konsisten. William G. Nickels dalam  (Widyastuti, 2017) juga menjelaskan bahwa komunikasi pemasaran merupakan kegiatan yang dilakukan untuk mempengaruhi orang lain guna terciptanya kelancaran selama kegiatan pemasaran berlangsung

## 2.6. Aplikasi PLN Mobile
Aplikasi  PLN  Mobile  merupakan  sebuah  aplikasi  yang  dikeluarkan  oleh  PT  PLN  (Persero)  yang  digunakan  untuk memberikan pengalaman baru, kemudahan, dan kecepatan dalam pelayanan keperluan listrik PLN yang dapat diakses dalam  satu  aplikasi.  Dalam  proses  kemunculannya  PLN  Mobile  lekat  dengan  sebuah tagline #SemuaMakinMudah. Tagline ini  diusung  untuk  memberitahu  kepada  seluruh  masyarakat terlebih  bagi  para  pelanggan  PLN  Mobile  hadir untuk memudahkan dalam pelayanan kelistrikan. PLN Mobile menawarkan banyak sekali fitur-fitur yang dibutuhkan oleh  pelanggan,  dari  banyaknya  fitur  tersebut  setidaknya  ada  4  aspek  penting  yang  ditawarkan  dalam  PLN  Mobile (layanan.pln.co.id), antara lain: Spklu, Perbaikan, Internet, Kelistrikan

## 2.7. Pengertian Jasa
(Kotler & Keller, 2016) dalam (Tjiptono, 2019) mendefinisikan jasa sebagai tindakan kegiatan yang ditawarkan oleh pihak kepada pihak lainnya yang membutuhkan, yang sifatnya tidak berwujud, tidak berkepemilikan, dan produksinya bisa atau tidak bisa dikaitkan dengan produk fisik. Jasa mempunyai beberapa karakteristik yang menjadi pembeda dari barang serta berdampak pada acara memasarkannya, adapun beberapa karakteristik jasa yaitu:

## a) Lack of Ownership,
Pelanggan tidak dapat hak milik jasa tapi bisa menyewakan jasa. Pelanggan hanya dapat memiliki akses personal atas jasa dalam jangka waktu yang terbatas. Pembayaran yang dilakukan karena adanya penyewaan atau pemakaian item untuk jasa yang ditawarkan
b) Perishability (Mudah Lenyap)
Karakteristik jasa ini tidak bermasalah ketika permintaan tetap, mudah lenyap, tidak bisa disimpan. Akan tetapi, jika permintaan berfluktuasi maka perusahaan jasa akan mendapatkan masalah.
c) Variability (Bervariasi)
Jasa yang bervariasi, tergantung siapa yang menyediakan jasa, kapan jasa diberikan, dan dimana jasa diberikan. Dalam karakteristik ini perusahaan bisa melakukan beberapa langkah dalam melakukan pengendalian mutu, seperti investasi dalam menciptakan prosedur perekrutan serta penelitian yang baik, survey pelanggan, melakukan belanja perbandingan, dan memantau kepuasan pelanggan.
d) Inseparability (Tak Terpisahkan)
Pada umumnya jasa digunakan dan dihasilkan secara bersama-sama. Jasa berbeda dengan barang fisik yang diproduksi, disimpan, didistribusikan, dan dikonsumsi.
e) Intangibility (Tak Berwujud)
Jasa memiliki sifat tidak berwujud, tidak dapat dicium, didengar, dirasa, dan dilihat sebelum jasa tersebut digunakan. Dalam mengurangi ketidakpastian tersebut. Para konsumen akan mencari beberapa tanda yang menunjukkan mutu dari jasa yang ditawarkan.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  untuk  strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu  PLN  UP3 Bandung dalam penggunaan aplikasi PLN Mobile. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan menggunakan pendekatan studi kasus (case study). Studi kasus menurut Yin (2009) dalam Menurut Nur’aini (2020) studi kasus merupakan pendekatan yang tepat untuk melakukan penelitian yang menggunakan pokok pertanyaan penelitian  how  atau  why,  serta  bisa  mengontrol  peristiwa  yang  diteliti,  dan  fokus  penelitiannya  adalah  fenomena kontemporer, untuk melacak peristiwa kontemporer.
Oleh Sebab itu, alasan peneliti menggunakan penelitian kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus ( case study ) karena  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menunjukkan  gambaran  lengkap  mengenai  aplikasi  PLN Mobile Dalam Meningkatkan  penggunaan  aplikasi  tersebut.  Fenomena  yang  diangkat  pada  penelitian  ini  adalah  ingin  mencari  tau strategi yang digunakan pada PLN UP 3 Bandung dalam penggunaan aplikasi PLN Mobile dengan mencari tau melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dari informan menggunakan Aplikasi PLN Mobile.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Data penelitian dikumpulkan pada tanggal 7 dan 8 Juni 2023 melalui wawancara secara  langsung bersama  informan kunci dan informan pendukung yang sudah ditentukan pada penelitian ini. Selanjutnya pada 12 Juni 2023 data penelitian didapatkan dari informan ahli dengan metode wawancara melalui whatsapp . Untuk keperluan data penelitian lainnya yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini,  metode  observasi  dilakukan  dengan  mendatangi  secara  langsung  di  lokasi penelitian yaitu di PT PLN UP 3 Bandung yang beralamatkan di JL. Soekarno Hatta No. 436, Ciseureuh, Kec. Regol, Kab.  Bandung.  Dalam  observasi  ini  didapatkan  beberapa  data  dokumentasi  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini. Mengingat pada penelitian  ini  menggunakan teknik wawancara secara  mendalam ( depth-interview ), ketika observasi dilakukan sesekali  melakukan wawancara tambahan kepada  informan kunci guna  mendapatkan data penelitian  yang dibutuhkan,  yang  dilanjutkan  dengan  mengkonfirmasi  dari  informan  pendukung  dan  informan  ahli.  Data-data  yang didapatkan merupakan data mengenai strategi komunikasi pemasaran terpadu peningkatan penggunaan aplikasi “PLN Mobile ” yang akan dianalisis menggunakan teori Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu milik William G. Nickles yang  mempunyai  5  (lima)  indicator  yaitu direct  marketing,  sales  promotion,  public  relation,  personal  selling, dan advertising. Selain  kelima  indikator  tersebut  dalam  proses  penelitian  yang  dilakukan,  ada  satu  aspek  penting  yang menjadi  temuan  di  lapangan  dalam  proses  penelitian,  yaitu  aspek Event  Marketing. Hasil  penelitian  yang  dilakukan dengan wawancara mendalam oleh peneliti dapat diperinci sebagai berikut

## 4.1. Direct Marketing
PLN UP 3 Bandung melakukan pemasaran agresif dan massif dengan membuka booth di berbagai acara seperti Hari Jadi Provinsi Jawa Barat dan HUT Bandung serta melakukan kegiatan sosialisasi kepada guru, sosialisasi kepada siswa, dan sosialisasi kepada generasi milenial. PLN UP 3 Bandung dalam setiap kegiatan pemasaran melalui direct marketing selalu  menekankan  memberi pesan  bahwa aplikasi PLN Mobile  mampu  memudahkan seluruh pelayanan PLN UP  3 Bandung. PLN UP 3 Bandung menjamin keamanan data dan tidak menyalahgunakan data pelanggan untuk kegiatan promosi. Pelanggan merasa data pribadi aman dan tidak pernah mendapatkan pesan promosi secara pribadi dari pihak

## PLN UP 3 Bandung. Pelanggan mendapatkan informasi dan promosi dari aplikasi PLN Mobile dan media sosial PLN UP 3 Bandung

## 4.2. Sales Promotion
Beberapa promosi PLN terkait PLN Mobile, promo, diskon, dan hadiah dilakukan menggunakan koran, media sosial dan menu promosi dan informasi PLN Mobile.
Promosi harga yang dilakukan yaitu promo Ramadhan dan HarbelNas PLN untuk layanan tambah daya, diskon 50% bagi masyarakat miskin dan masyarakat yang tinggal di daerah 3T untuk layanan pasang baru, serta hadiah mobil listrik, motor listrik, dan hadiah menarik lainnya bagi pelanggan dengan kode referral paling banyak digunakan oleh pengguna lain Pelanggan mengetahui mengenai promosi aplikasi PLN Mobile di media sosial
Pelanggan mengetahui mengenai promo, diskon, dan informasi lainnya melalui media sosial dan aplikasi PLN Mobile pada menu “promosi dan informasi”
Pelanggan merasa aplikasi PLN Mobile, diskon dan promosi yang diberikan PLN UP 3 Bandung merupakan suatu hal yang dibutuhkan oleh pelanggan Aplikasi PLN Mobile belum mempunyai notifikasi khusus ketika ada promosi atau informasi baru, dimana hal ini penting untuk pelanggan dan harus diperbarui dan diperbaiki kedepannya

## 4.3. Public Relation
Pada Public Relation PLN UP3 Bandung secara berkesinambungan melakukan penyebaran informasi mengenai aplikasi PLN Mobile agar semakin banyak penggunanya, PLN Mobile hadir untuk membantu pelayanan pasang baru, tambah daya, membayar tagihan, beli token listrik, pengaduan, dan layanan lainnya agar lebih mudah dengan ada nya aplikasi ini  memungkinkan pelanggan untuk menggunakan pelayanan PLN kapan saja dan dimana saja, selain itu pula PLN UP3 Bandung melakukan relasi dengan Radio Sonora dan Radio Raka untuk membuat Talkshow, PLN UP3 Bandung mensponsori kegiatan hari jadi provinsi Jawa Barat, dan PLN mensponsori sekaligus merubah nama pertandingan voli proliga menjadi PLN Mobile Proliga 2023.

## 4.4. Personal Selling
Dalam melakukan proses personal selling anggota harus menguasai dan mampu mengedukasi bagaimana menggunakan aplikasi PLN Mobile, Dengan sering mengadakan interaksi secara offline maupun online PLN UP3 Bandung berharap mampu berkontribusi secara maksimal untuk melayani pelanggan

## 4.5. Advertising
Pada aspek advertising PLN UP3 Bandung menggunakan media yaitu koran, media sosial, radio, videotron, flyer dan spanduk.  Iklan  media  sosial  yang  diproduksi  dalam  bentuk  video  tutorial  digunakan  untuk  mengajak  pelanggan menggunakan aplikasi PLN Mobile dan mengedukasi bagaimana cara menggunakannya. Konten yang diberikan PLN UP3 Bandung menarik, unik, informative, bahasa dan gaya iklan yang mudah dipahami, edukatif, dan enak untuk dilihat dikarenakan mempunyai warna yang sama di setiap kontennya sesuai dengan warna logo PLN mobile

## 4.6. Event Marketing
PLN UP3 Bandung secara agresif melakukan event marketing dalam beberapa acara seperti PLN Mobile Pro Liga, Hari Jadi Prov Jawa Barat, dan HUT Kota Bandung. PLN UP3 Bandung melakukan event marketing dengan membuat acara talkshow yang bekerjasama dengan radio Sonora dan radio Radio raka

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  mengenai Strategi komunikasi pemasaran terpadu PLN UP3  Bandung dalam  penggunaan  aplikasi  PLN Mobile peneliti  mendapatkan  kesimpulan  bahwa  perusahaan  PLN  sudah  berhasil dalam melakukan strategi komunikasi pemasaran terpadu,
PLN sudah melakukan penerapan strategi komunikasi pemasaran terpadu dengan menggunakan konsep dari William G. Nickles tahun 2007 melalui aplikasi PLN Mobile yaitu direct marketing, sales promotion, public relation, personal selling , advertising, dan event marketing

## References
Belch, G. E., Belch, M. A., Guolla, M. A., Webb-Hughes, A.-M., & Skolnick, H. (2004). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (Vol. 6). McGraw-Hill/Irwin New York.
Duncan, T., & Moriarty, S. E. (1998). A communication-based marketing model for managing relationships. Journal of Marketing , 62 (2), 1–13.
Effendy, O. U. (2003). Ilmu, teori dan filsafat komunikasi. Bandung: Citra Aditya Bakti , 200 .
Gani,  A.  G.  (2018).  Pengenalan  teknologi  internet  serta  dampaknya. JSI  (Jurnal  Sistem  Informasi)  Universitas Suryadarma , 2 (2).
Kotler  &  Keller,  .  (2016).  Marketing  Management.  In Journal  of  Marketing (Vol.  37,  Issue  1). https://doi.org/10.2307/1250781
LinovHR.  (2021). Komunikasi  Pemasaran:  Pengertian,  Tujuan  &  Manfaat  untuk  Perusahaan .  LinovHR. https://www.linovhr.com/komunikasi-pemasaran/
Morrisan,  M.  A.  (2015).  Periklanan:  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu,  Edisi  Pertama,  Cetakan  ke-4. Jakarta:  Grup Prenadamedia .
Oetomo, & Sutedjo, B. (2006). Konsep Dan Aplikasi Pemrograman Client Server Dan Sistem Terdistribusi. Andi Offset, Yogyakarta .
Saladin, D. (1990). Strategi dan Kebijakan Perusahaan. Ganeca Exact, Bandung .
Severin,  W.  J.,  &  Tankard,  J.  W.  (1997). Communication  theories:  Origins,  methods,  and  uses  in  the  mass  media . Longman New York.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran .
Widyastuti, S. (2017). Manajemen komunikasi pemasaran terpadu .