http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE

## JURKAMI Volume 7, Nomor 3, 2022
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) | e-ISSN 2541-0938 p-ISSN 2657-1528

## DEWAN REDAKSI
Munawar Thoharudin, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia (Editor in Chief) Aditya Aditya Halim Perdana Kusuma, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Aniek Hindrayani, Universitas Sebelas Maret, Indonesia Anna Marganingsih, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Dessy Triana Relita, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Emilia Dewiwati Pelipa, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Fitria Fitria, Universitas Bina Insan Lubuklinggau, Indonesia Husni Syahrudin, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Maria Ulfah, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Nuraini Asriati, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Suwinto Johan, President University, Indonesia Yulia Suriyanti, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia

## TIM REVIEWER
Abdul Mujib, Institut Agama Islam Negeri Metro Lampung, Indonesia Abdul Samad, Universitas Fajar, Indonesia Abdul Wahab, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Bambang Ismanto, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Dewi Kusuma Wardani, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Indonesia Dicki Hartanto, UIN Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia Febrianty Febrianty, Politeknik PalComTech, Indonesia M. Rudi Irwansyah, Universitas Pendidikan Ganesha, Indonesia Muh. Fahrurrozi, Universitas Hamzanwadi, Indonesia Muhammad Hasan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Ihsan Said Ahmad, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Rahmattullah, FKIP, Universitas Lambung Mangkurat, Indonesia Rhini Fatmasari, Universitas Terbuka, Indonesia Sugiharsono , Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia Suratno, Universitas Jambi, Indonesia Tutut Suryaningsih, Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung, Indonesia
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) telah terindek:
Alamat Redaksi:
Jln. Pertamina Sengkuang Km.4, Kotak Pos 126, Kecamatan Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat, Indonesia Email: jurnaljurkami@gmail.com
Penerbit: LPPM STKIP Persada Khatulistiwa Sintang
http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE

## JURKAMI Volume 7, Nomor 3, 2022

## PENGARUH PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO SNEAKERS ROOM MEDAN
Ayyub Ramadhan  , Fauzi Arif Lubis 2
Program Studi Manajemen, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara , Indonesia 12  Corresponding Author: Ayyubramadhan21@gmail.com Email: Fauziariflbs@uinsu.ac.id
Article History
Received: October 2022 Revision: October 2022 Accepted: November 2022 Published: December 2022
Keywords: Service;
Product Quality;
Price;
Promotion;
Purchasing Decision

## Abstract:
With the emergence of many thrift shops that sell used goods, one of which  is  shoes,  some  people  choose  to  buy  original  used  shoes instead  of  buying  new  original  shoes.  From  theory  and  several studies  show  service,  product  quality,  price  and  promotion  on purchasing  decisions.  For  this  reason,  this  study  aims  to  determine the  effect  of  service,  product  quality,  price  and  promotion  on purchasing  decisions  at the  thrift  Sneakers  Room Medan  store.  This type of research is quantitative with a survey method. Respondents in this  study  were  100  consumers  of  thrift  Sneakers  Room  Medan.  The sampling  technique  used  was  purposive  sampling.  The  method  used in  this  research  is  multiple  linear  regression  analysis  using  SPSS version  16.  The  results  show  that  there  is  an  effect  of  service  on purchasing  decisions,  there  is  an  effect  of  product  quality  on purchasing  decisions,  there  is  an  effect  of  price  on  purchasing decisions,  and  there  is  an  influence  of  promotion  on  purchasing decisions.  Variable  service,  product  quality,  price  and  promotion together have an influence on purchasing decisions. Sejarah Artikel Diterima: Oktober 2022
Direvisi: Oktober 2022 Disetujui: November 2022 Diterbitkan: Desember 2022
Kata kunci: Pelayanan;
Kualitas produk,
Harga, Promosi,
Keputusan pembelian
Abstrak:
Dengan  munculnya  banyak thrift  shop yang  menjual  barang  bekas salah satunya sepatu membuat sebagian masyarakat memilih membeli sepatu  bekas  original  daripada  membeli  sepatu  baru  original.  Dari teori  dan  beberapa  penelitian  menunjukkan  pelayanan,  kualitas produk,  harga  dan  promosi  terhadap  keputusan  pembelian.  Untuk  itu penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  mengetahui  pengaruh  pelayanan, kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian di toko thrift Sneakers  Room  Medan.  Jenis  penelitian  ini  adalah kuantitatif  dengan  metode  survei.  Responden  dalam  penelitian  ini adalah  konsumen  toko thrift Sneakers  Room  Medan  sebanyak  100 orang.  Teknik  sampling  yang  dilakukan  adalah purposive  sampling . Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi linier  berganda  menggunakan  SPSS  versi  16.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  adanya  pengaruh  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian,  terdapat  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian,  terdapat  pengaruh  harga  terhadap  keputusan  pembelian, dan  terdapat  pengaruh  promosi  terhadap  keputusan  pembelian. Variable  pelayanan,  kualitas  produk,  harga  dan  promosi  secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian
How to Cite : Ramadhan, A., Lubis, F.A,. 2022. Pengaruh Pelayanan, Kualitas Produk, Harga dan Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Toko  Sneakers  Room  Medan .  Jurnal  Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) 7 (3) DOI : 10.31932/jpe.v7i3.2119

## PENDAHULUAN
Di  zaman  yang  berkembang  dengan pesat membuat masyarakat terus mengikuti perkembangan  zaman.  Sepatu  merupakan barang penting yang memiliki fungsi untuk menjadi  alas  kaki,  melindungi  kaki  dari cedera  akibat  terbentur  benda  keras ataupun  menginjak  benda  keras.  Akan tetapi  pada  saat  ini  sepatu  bukan  hanya sebagai pelindung kaki akan tetapi sebagai style.  Monza  atau  sering  disebut  dengan Thrift akhir  akhir  ini  memiliki  banyak peminat,  baik  dari  kalangan  anak  muda sampai  orang  tua.  Pada  awalnya,  kata Monza  sendiri  berasal  dari  sekelompok pedagang  yang  menjual  barang  bekas  di sepanjang jalan Mongonsidi Medan sekitar tahun 1970-an. Sebutan  Mongonsidi  Plaza pun  muncul  sebagai  sindiran  karena fenomena  ini,  Monginsidi  Plaza  lalu disingkat  menjadi  monza.  Sebutan  monza kemudian  menjadi  kata  baru  untuk menyebut  pasar  dan  produk  barang  bekas bagi  masyarakat  Sumatra  Utara.  Berikut data  penjualan  di  toko  Sneakers  Room Medan
Tabel 1 Data Penjualan No. Tahun Jumlah Sepatu 1 2020 525 2 2021 870 3 2022 1.798 Sumber: Toko Sneakers Room, 2022 Dengan  munculnya  banyak thrift shop yang  menjual  barang  bekas  salah satunya sepatu membuat sebagian masyarakat memilih membeli sepatu bekas original  dengan  harga  murah  daripada membeli  sepatu  baru  original  yang  mahal. Dikutip  dari  (Populix,  2022)  menyatakan bahwa thrift sepatu  memiliki  banyak peminat  yang  cukup  tinggi,  dikarenakan banyak  konsumen  yang  mencari  sepatu original  akan  tetapi  dengan  harga  miring.
Menurut
Senggetang dalam (Setiyaningrum  dan  Supriyono,  2022) Persepsi  harga  merupakan  faktor  utama yang  memengaruhi  keputusan  pembelian, karena  dalam  persepsi  harga  konsumen akan  sangat  teliti  melihat  bagaimana keseimbangan  yang  ada  antara  manfaat yang diberikan dan kualitas yang dirasakan Menurut  Kotler  (Bairizki,  2017) konsumen  dalam  mengambil  keputusan untuk membeli suatu produk yang ditawarkan banyak dipengaruhi oleh persepsinya  terhadap  bauran  pemasaran yang meliputi produk, harga, promosi, dan tempat  seperti  yang  telah  diterapkan diperusahaan  selama  ini.  Demikian  pula (Weenas,  2013)  menyatakan  keputusan konsumen dalam memilih atau menentukan merek bukanlah terjadi begitu saja. Banyak pertimbangan yang dilakukan konsumen  sebelum  memutuskan  untuk membeli  suatu  produk,  misalnya  kualitas produk,  harga,  promosi  dan  kualitas pelayanan.
Harga  merupakan  faktor  penting yang  membuat  konsumen  akan  membeli atau  tidak.  Harga  merupakan  sejumlah uang yang  harus  dibayarkan  untuk mendapatkan  produk  dan  jasa,  harga  bisa berbeda-beda  tergantung  dari  produk  atau jasa  yang  dijual.  Harga  adalah  unsur bauran  pemasaran  yang  sifatnya  fleksibel di  mana  setiap  saat  dapat  berubah berdasarkan  waktu  dan  tempat.  Menurut (Kotler  &  Armstrong,  2012)  bahwa  di dalam  variabel  harga  ada  beberapa  unsur kegiatan  utama  harga  yang  meliputi tingkatan  harga,  diskon,  potongan  harga, dan  periode  pembayaran.  Marshall  (dalam Kembaren dan Pazli, 2015) menyimpulkan bahwa, “Harga terbentuk sebagai integrasi dua  kekuatan  pasar:  penawaran  dari  pihak produsen  dan  permintaan  dari  pihak
konsumen”.  Harga  merupakan  elemen termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan,  fitur  produk,  saluran,  dan bahkan  komunikasi  membutuhkan  banyak waktu.
Hasil penelitian Yuliani dan Suarmanayasa,  2021;  Setiyaningrum  dan Supriyono  (2022)  memperlihatkan  harga berpengaruh
terhadap keputusan pembelian.  Harga  yang  terlampau  mahal tidak  dapat  terjangkau  oleh  pasar  sasaran, dapat  menyebabkan  konsumen  enggan membeli  sehingga  penjualan  menjadi tersendat bahkan tidak
menutup kemungkinan tidak laku terjual.
Selain  faktor  harga  yang  menjadi pertimbangan para konsumen untuk memutuskan  membeli  suatu  barang/  jasa yaitu  faktor  tingkat  pelayanan.  Bukan hanya  harga,  kualitas  suatu  produk  juga penting  agar  proses  (Sari  dan  Prihartono 2021.  Salah  satu  cara  agar  kepuasan pelanggan tercapai yakni dengan meningkatkan  kualitas  pelayanan  karena kepuasan  pelanggan  dan  peningkatan pelayanan  adalah  elemen  penting  yang harus dipertanggung-jawabkan demi meningkatkan  tujuan  perusahaan  (Ismail dan Haron dalam Sore, et al (2021).
Pelayanan  merupakan  faktor  yang sangat  menonjol  ketika  konsumen  ingin berbelanja. Menurut (Mounir, 2010) pelayanan  adalah  kegiatan  yang  dilakukan oleh  seseorang  atau  sekelompok  orang dengan  landasan  faktor  materi  melalui sistem,  prosedur  dan  metode  tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan  orang  lain  sesuai  dengan haknya.  Menurut  Lupiyoadi  (Yanto  dan Nefertari, 2020) kualitas pelayanan adalah setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat ditawarkan  oleh  satu  pihak  kepada  pihak lain,  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan tidak mengakibatkan perpindahan
kepemilikan  apapun.  Pelayanan  yang baik/buruk akan diingat oleh para konsumen  untuk  memutuskan  membeli kedua  kalinya  atau  cukup  untuk  sekali saja.  Menurut  Sore,  et  al  (2021)  tingkat pelayanan  yang  diberikan  oleh  pemilik usaha  pada  pelanggan  merupakan  salah satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi keberhasilan suatu usaha. Beberapa penelitian berkaitan menunjukkan pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen (Elly, 2018);
(Efendy  &  Lesmana,  2018)  Sore,  et  al (2021).
Penelitian  terdahulu  yang  telah dilakukan oleh (Saputri, 2019) yang bahwa harga  berpengaruh  positif  dan  signfikan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Namun dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh Rumengan  et  al.,  2015)  (Nurhayati,  2017) menyatakan bahwa harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan  bilamana  pelayanan  yang diterima  atau  dirasakan  sesuai  dengan yang  diharapkan.  Dan  sebaliknya,  jika tidak  sesuai  harapan  yang  diinginkan konsumen tandanya pelayanan yang diberikan adalah buruk .
Faktor lain yang dapat menyebabkan konsumen untuk memutuskan untuk membeli  barang  yaitu  kualitas  produk. Kualitas produk memiliki suatu ketertarikan bagi konsumen dalam mengelola  hubungan  yang  baik  dengan perusahaan  penyedia  produk.  Menurut Ritonga  dan  Rahmani  (2022)  Keputusan pembelian  akan  terjadi  jika  konsumen sudah  menemukan  suatu  barang  sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan sejak awal
Adanya  hubungan  timbal  balik antara  perusahaan  dengan  konsumen  akan
memberikan  peluang  untuk  mengetahui dan memahami apa yang menjadi kebutuhan  dan  harapan  yang  ada  pada persepsi  konsumen,  maka  perusahaan penyedia produk harus memberikan kinerja yang baik untuk mencapai kepuasan  konsumen  melalui  pengalaman yang  menyenangkan  dan  meminimalisir pengalaman  yang  kurang  menyenangkan dalam  memakai/  mengkonsumsi  produk. Menurut  Sore,  et  al  (2021)  KEPUASAN pelanggan merupakan suatu evaluasi purna beli,  jika  kepuasan  pelanggan  tercapai maka akan timbul loyalitas.
Menurut (Kotler & Amstrong, 2012) kualitas produk adalah keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan  pengoperasian,  dan  reparasi produk,  juga  atribut  produk  lainnya. Menurut  (Kotler  &  Keller,  2016)  kualitas produk  adalah  kemampuan  suatu  barang untuk  memberikan  hasil  atau  kinerja  yang sesuai bahkan melebihi dari yang diinginkan pelanggan. Dan menurut (Mowen  &  Minor,  2012)  kualitas  produk merupakan proses evaluasi secara keseluruhan kepada pelanggan atas perbaikan kinerja suatu produk.
Beberapa  penelitian  Simanjuntak dan  Budiono  (2020);  Setyani  dan  Gunadi (2020)  menunjukkan  kualitas  produk secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Berkebalikan  dengan  penelitian  Maiza,  et al  (2022)  yang  hasilnya  Kualitas  produk berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen. konsumen biasanya membandingkan persepsi  terhadap  kualitas  produk  dengan harapannya  terhadap  kinerja  produk  itu sebelum  pembelian  dilakukan.  Perasaan tersebut  dapat  berupa  perasaan  positif, negatif  atau  netral  tergantung  kinerja
aktual  produk  itu  mampu  memenuhi harapan konsumen.
Faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian adalah promosi.  Promosi  merupakan salah satu  alat  komunikasi  dalam  kegiatan pemasaran yang berperan dalam menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan  kembali  manfaat  dari  suatu produk  sehingga  mendorong  konsumen untuk  membeli  produk  tersebut.  Menurut (Hermawan,  2012)  promosi  merupakan aktivitas  pemasaran  yang  mengusulkan nilai  tambah  dari  suatu  produk  dalam jangka waktu tertentu guna untuk mendorong pembelian konsumen, efektivitas  penjualan,  atau  mendorong upaya yang dilakukan oleh tenaga penjualan. Menurut Yolanda dan Wijanarko  (2018),  promosi  merupakan suatu  komunikasi  untuk  memberi  tahu keistimewaan  suatu  produk  atau  jasa, membujuk  seseorang  untuk  membeli,  dan mengingatkan keberadaan produk atau jasa tersebut.  Effendy  dan  Sunarsi  (2020) menjelaskan  bahwa  promosi  merupakan elemen  bauran  pemasaran  yang  berfokus pada  upaya  untuk  menginformasikan, membujuk  dan  mengingatkan  kembali konsumen akan merek dari produk perusahaan Sejalan  dengan  pendapat  ahli  diatas
Simanjuntak dan Budiono (2020) berpendapat  promosi  penjualan  pada dasarnya  merupakan  pemberian,  untuk mendorong penjualan terkait kebaikan dan manfaat produk tersebut. Dengan mengetahui berbagai kebaikan dan keuntungan  suatu  suatu  produk  konsumen akan  terpengaruh  dan  tertarik  untuk membeli produk. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Nurhayati, 2017);
Simanjuntak dan Budiono (2020);
Setiyaningrum  dan  Supriyono  (2022)
menyatakan  dalam  penelitiannya  bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Bilamana produk  dipromosikan  dengan  semenarik mungkin dan sering dapat berdampak pada keyakinan konsumen
dehingga memutuskan  untuk  melakukan  pembelian dan berlangganan pada produk/jasa tersebut.
Keputusan  pembelian  merupakan sikap  seseorang  untuk  membeli  atau menggunakan  suatu  produk  baik  berupa barang  atau  jasa  yang  telah  diyakini  akan memuaskan dirinya dan kesediaan menanggung resiko yang mungkin ditimbulkanya. Menurut Kotler dan Armstrong  (2008),  ada  empat  faktor  yang mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam memutuskan  melakukan  pembelian,  yaitu:
1) Faktor Budaya, faktor budaya mempunyai  pengaruh  yang  luas  dan mendalam  terhadap  perilaku,  mencakup budaya  (kultur,  sub  budaya,  dan  kelas sosial).  Budaya  adalah  susunan  nilai-nilai dasar,  persepsi,  keinginan,  dan  perilaku yang  dipelajari  anggota  suatu  masyarakat dari keluarga dan institusi penting lainnya. 2)  Faktor  Sosial  Selain  faktor  budaya, perilaku  konsumen  juga  dipengaruhi  oleh faktor-  faktor  sosial  seperti  kelompok acuan,  keluarga,  serta  peran  dan  status. 3)  Faktor  Pribadi,  keputusan  seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik  pribadi  seperti  umur  pembeli dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi,  gaya  hidup  dan  kepribadian. 4)  Faktor  Psikologis  seperti  motivasi  dan persepsi.
Berdasarkan  paparan  tersebut  perlu dilakukan  penelitian  berkaitan  dengan factor  yang  mempengaruhi  keputusan konsumen membeli di toko thrift Sneakers Room  Medan.  Berkaitan  dengan  itu penelitian  ini  ditujukan  untuk  mengetahui
pengaruh  pelayanan,  kualitas  produk, harga  dan  promosi  terhadap  keputusan pembelian  di  toko thrift Sneakers  Room Medan

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan  metode  survei.  Responden  dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  toko thrift Sneakers  Room  Medan  sebanyak  100 orang. Cara pengambilan responden adalah dengan cara melakukan penyebaran kuesioner secara langsung kepada konsumen. Teknik analisis data digunakan untuk  melihat  adanya  faktor-faktor  yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian.  Uji  kualitas  data  adalah  uji yang  disyaratkan  dalam  penelitian  dengan instumen  kuesioner,  tujuannya  agar  data yang  diperoleh  dapat  dipertanggung- jawabkan  kebenarannya.  Uji  ini  terdiri atas.  Sebelum  melakukan  analisis  regresi, agar  dapat  perkiraan  yang  tidak  biasa  dan efisiensi maka dilakukan pengujian asumsi klasik  mencakup  uji  normalitas  uji, multikolinearitas  dan  pengujian  heteros- kedastisitas.  Analisis  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah analisisr egresi berganda  yaitu  model  regresi  untuk menganalisis  lebih  dari  satu  variabel independen

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  uji  validitas  yang  sudah dilakukan  terhadap  varibel  pelayanan, kualitas  produk,  harga,  promosi  dan keputusan  pembelian  menunjukkan  hasil r hitung mulai  dari  0,717  sampai  dengan 0,883.  Berdasarkan  hasil  pengujian  yang telah  dilakukan,  seluruh  variable  yang diteliti memiliki r hitung lebih besar dari rt abel 0,195  sehingga  data  dikatakan  valid  dan bisa  digunakan  untuk  penelitian  ini. Adapun  hasil  uji  reliabilitas  yang  telah
dilakukan  terhadap  variable  pelayanan, kualitas  produk,  harga,  promosi  dan keputusan  pembelian  menunjukkan  nilai cronbachs’s  alpha mulai  dari  0,610 sampai 0,859. Keseluruhan variable memiliki  nilai cronbach’s  alpha >  0,60 sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  data reliabel dan bisa diteruskan untuk penelitian.
Dalam  penelitian  ini,  uji  asumsi klasik mencakup uji normalitas, multikolinearitas dan pengujian heteroskedastisitas. Berdasarkan hasil pengujian  normalitas  data  menunjukkan data terdistribusi normal dengan hasil nilai signifikansi uji normalitas sebesar
0,647>0,05,  sehingga  dapat  dikatakan memenuhi  syarat.  Adapun  hasil  uji multikolinearitas menunjukkan bahwa tidak  terdapat  multikolinearitas  pada  nilai toleransi variable pelayanan 0,786>0,1 dan nilai  VIF  1,272,  variable  kualitas  produk 0,786>0,1  dan  nilai  VIF  1,272<10, variable  Harga  0,741>0,1  dan  nilai  VIF 1,349  <  10,  variable  Promosi  0,961  >  0,1 dan  nilai  VIF  1,040  <  10.  Adapaun  hasil pengujian heteroskedastisitas menun- jukkan  tidak  terjadi  heteroskedastisitas dimana nilai sig . variable pelayanan 0,931
> 0,05, kualitas produk 0,972 > 0,05, harga 0,071 > 0,05, promosi 0,188 > 0,05.
Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 2. Uji t
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.491 2.395 -.623 .535 X1 .361 .097 .315 3.724 .000 X2 .515 .125 .348 4.114 .000 X3 .300 .121 .215 2.469 .015 X4 .288 .112 .197 2.582 .011 a. Dependent Variable: Y Sumber: Output SPSS (Data Diolah) persamaan  regresi  linier  berganda adalah  Y=0,361+0,515+0,300+0,288.  Dari hasil  pengujian  tampak  pada  tabel  diatas dinyatakan  bahwa  nilai  t hitung pelayanan 3.724 > ttabel 1,98 dan nilai signifikansinya  0,000  <  0,05  artinya  H1 diterima  dan  dikatakan  bahwa  pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian,  kualitas  produk  4.114  >  t tabel 1,98  dan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05 artinya  H2  diterima  sehingga  dapat dikatakan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.  Nilai  t hitung harga  2.469  >  t tabel
1,98  dan  nilai  signifikansi  0,015  <  0,05 artinya  H3  diterima  sehingga  dapat dikatakan bahwa harga berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Nilai  t hitung promosi  2,582  >t tabel 1,98  dan  nilai signifikansi  0,011  <  0,05  artinya  H4 diterima  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa promosi  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
Uji  koefisien  determinasi  digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan  model  dalam  menerangkan variasi variabel dependen. Hasil pengujian tampak dalam table berikut:

## Tabel 3 Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .683 a .467 .444 1.37017 a. Predictors: (Constant), X4, X3, X2, X1
Sumber : Output SPSS (Data Diolah)
Dari  tabel  diatas  hasil  pengujian koefisien determinasi memperoleh nilai R- Square  0,467  artinya  pelayanan,  kualitas produk,  harga  dan  promosi  memiliki pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian sebesar  46,7%  sementara  sisanya  53,3%
merupakan  pengaruh  dari  variabel  lainnya yang  tidak  dibahas  pada  penelitian  ini. Dari  nilai  adjusted  R2  dapat  dikatakan relatif sedang karena hanya terdapat 53,3% faktor  di  luar  model  yang  mampu mempengaruhi keputusan pembelian.

## Tabel 4. Kelayakan Model (Uji F)
Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1 Regression 156.211 4 39.053 20.802  .000 a Residual 178.349 95 1.877 Total 334.560 99 a. Predictors: (Constant), X4, X3, X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Sumber: Output SPSS (Data Diolah)
Dari  tabel  diatas  Uji  F  yang  telah dilakukan menghasilkan nilai F hitung 20,802 >  F tabel 3,09  dan nilai  sig .  0,000  <  0,05. Nilai  probabilitas  lebih  kecil  dari  0,05, artinya  model  regresi  dapat  digunakan untuk  memprediksi  naik  atau  turunnya keputusan  pembelian  atau  dapat  dikatakan bahwa  pelayanan,  kualitas  produk,  harga dan promosi secara bersama-sama mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Berdasarkan  hasil  tersebut maka model penelitian ini layak dilakukan.
Pengaruh  Pelayanan  Terhadap Keputusan  Pembelian. Hasil  hipotesis pertama  menunjukkan  bahwa  H 1 diterima, artinya  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  yang dilakukan  oleh  pihak  toko  thrift  Sneakers Room Medan dapat disebut baik, dikarenakan pelanggan puas dengan pelayanan  yang  diberikan  kepada  para
konsumen.  hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  (Elly, 2018);  (Efendy  &  Lesmana, 2018)  Sore,  et  al  (2021)  bahwa  pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
Menurut  (Weenas,  2013)  Pelayanan menjadi  faktor  penting  dalam  produsen menarik  minat  dan  daya  beli  konsumen karena  konsumen  akan  merasa  terlebih dahulu  dengan  produk  walaupun  produk itu  belum  dipakai.  Sikap  ramah,  mudah menjawab  setiap  pertanyaan  konsumen sudah tentu akan membuat konsumen lebih mudah  mengenal  akan  produk  itu.  Hasiol penelitian  ini  sejalan  dengan  pendapat Sore,  et  al  (2021)  tingkat  pelayanan  yang diberikan  oleh  pemilik  usaha  pada pelanggan  merupakan  salah  satu  faktor yang  dapat  mempengaruhi  keberhasilan suatu usaha.
Pengaruh
Kualitas Produk
Terhadap  Keputusan  pembelian. Hasil
hipotesis  kedua  menunjukkan  bahwa  H 2 diterima, artinya kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk sepatu bekas  yang  dijual  oleh  toko  Sneakers Room  berkualitas,  bagus  dan  dapat dipercaya  kualitasnya.  Sejalan  dengan penelitian  Bairizki  (2017);  Simanjuntak dan  Budiono  (2020);  Setyani  dan  Gunadi (2020)  menunjukkan  kualitas  produk secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Konsumen  biasanya  membanding- kan  persepsi  terhadap  kualitas  produk dengan harapannya terhadap kinerja produk  itu  sebelum  pembelian  dilakukan. Perasaan  tersebut  dapat  berupa  perasaan positif,  negatif  atau  netral  tergantung kinerja aktual produk itu mampu memenuhi  harapan  konsumen. Menurut Ritonga  dan  Rahmani  (2022)  Keputusan pembelian  akan  terjadi  jika  konsumen sudah  menemukan  suatu  barang  sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan sejak awal
Pengaruh Harga Terhadap
Keputusan  Pembelian. Hasil  hipotesis ketiga  menunjukkan  bahwa  H 3 diterima, artinya  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Dapat  disimpulkan  bahwa  harga  yang ditetapkan  oleh  pihak  Sneakers  Room mencakup  semua  golongan  atau  tidak menguras kantong konsumen toko Sneakers  Room  Medan.  Hasil  penelitian ini  sejalan  Yuliani  dan  Suarmanayasa,
2021; Setiyaningrum dan Supriyono
(2022) yang memperlihatkan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian.  Dalam  penelitianny  Sari  dan Prihartono  (2021)  menunjukkan  bahwa pada saat yang sama dua faktor bebas yang
dipertimbangkan, yakni harga serta kualitas  suatu  produk  mempengaruhi keputusan dari suatu pembelian.
Suatu perusahaan hendaknya menetapkan  harga  yang  sebanding  dengan mutu dan nilai produk. Harga yang teramat tinggi atau sebaliknya dapat menjadi faktor penentu bagi pembeli. Harga yang terlampau  mahal  tidak  dapat  terjangkau oleh  pasar  sasaran,  dapat  menyebabkan konsumen enggan membeli dan konsumen berpindah  pada  produk  lain  yang  sejenis, sehingga  penjualan  menjadi  tersendat bahkan  tidak  menutup  kemungkinan  tidak laku terjual.
Pengaruh Promosi Terhadap
Keputusan  Pembelian. Hasil  hipotesis keempat menunjukkan bahwa H 4 diterima, artinya  promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  yang telah dilakukan oleh toko Sneakers Medan mampu  menarik  perhatian  konsumen untuk  mebeli  sepatu  bekas  di  Sneakers Room Medan.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  (Nurhayati,  2017);  Simanjuntak dan  Budiono  (2020);  Setiyaningrum  dan Supriyono  (2022)  menyatakan  dalam penelitiannya  bahwa  promosi  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Bilamana produk  dipromosikan  dengan  semenarik mungkin dan sering dapat berdampak pada keyakinan konsumen dehingga memutuskan  untuk  melakukan  pembelian dan berlangganan pada produk/jasa tersebut.
Menurut  Simanjuntak  dan  Budiono (2020)  berpendapat  promosi  penjualan pada  dasarnya  merupakan  pemberian, untuk mendorong penjualan terkait kebaikan  dan  manfaat  produk  tersebut. Dengan mengetahui berbagai kebaikan dan keuntungan  suatu  suatu  produk  konsumen
akan  terpengaruh  dan  tertarik  untuk membeli produk.

## PENUTUP
Dari  hasil  pengujian  yang  telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan penelitian  sebagai  berikut:  Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Kualitas produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Bairizki,  A.  2017.  Pengaruh  Harga, Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dalam Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Pada Ud Ratna Cake &
Cookies) Jurnal  ValidVol.  14 No. 2, Juli 2017 : 71-86
Budiono,  A.,  2020.  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan,  Harga,  Promosi,  dan Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian  Pendidikan  dan  Ekonomi p-ISSN 0216-5287, https://journal.uniku.ac.id/index.php/ Equilibrium 1
Efendy, A. N., & Lesmana, T. M. (2018).
Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus
Pada Alfamart di Kota Medan) . 83–
88.
Effendy,  A.  A.  &  Sunarsi,  D.  (2020).
Persepsi mahasiswa terhadap kemampuan dalam mendirikan UMKM  dan  efektivitas  promosi melalui  online  di  kota  tangerang
selatan.  Jurnal  Ilmiah  Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi, 4 (3), 702- 714
Elly, R. (2018). Pengaruh Lokasi, Kelengkapan produk, dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Imam Market Kisaran. Journal of Science and Social Research , 1 (February), 7–12.
Hermawan, A. (2012). Komunikasi Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kembaren, N.O.S., Pazli, 2015. Pengaruh
Ekspor Minyak Angola ke Industri
Cina Pasca Masuknya Angola ke Opec Tahun 2007. Jom FISIP Volume 2 No. 1-Februari 2015
Kotler, P., & Amstrong, G. (2012).
Principle of Marketing 14th edition .
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinssip Pemasaran Edisi 13
Jilid 1 (13th ed.). Erlangga.
Maiza, F., Sutardjo, A., Hadya, R. 2022.Pengaruh Kualitas Dan Harga Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Nazurah Hijab Di Kubang Tungkek Kabupaten Lima Puluh Kota Jurnal Matua, Vol. 4 , No. 2 , Juni 2022.
Mounir, A. . (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia .
Bumi Aksara.
Mowen, J., & Minor, M. (2012). Perilaku Konsumen dialih bahasakan oleh Dwi Kartika Yahya. Jakarta :
Erlangga .
Nurhayati, S. (2017). Pengaruh citra merek, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian handphone samsung di yogyakarta. JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017 ISSN : 2252-5483 , IV (2), 60–69.
Populix. (2022). Apa Itu Usaha Thrift? Berikut Tips Cara Memulainya! | Populix .
Ritonga,  S.,  Rahmani.  N.A.B.,  2022. Pengaruh  Strategi  Promosi  Melalui Sosial  Media  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  ESQA  Yang Dimediasi  WoM  Marketing.  Jurnal Pendidikan  Ekonomi  (JURKAMI)  7 (2) DOI : 10.31932/jpe.v7i2.1956
Rumengan,  A.N.,  Tawas,  H.N.,  Wenas, R.S.,  2015.  Analisis  Citra  Merek,
Kualitas Produk, Dan Strategi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Ayla Cabang Manado (The  Analysis  Of  Brand Image, Product Quality, And Pricing Strategy Toward Consumer Purchase Decision Of Daihatsu Ayla Manado  Branch). Jurnal  EMBA
Vol.3 No.2 Juni 2015
Saputri, R.S.D., (2019). Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication , 10 (1), 46-
53.
https://doi.org/10.35814/coverage.v1
0i1.1232
Sari,  R.M.,  Prihartono  2021.  PENGARuh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survey  Pelanggan  Produk  Sprei RISE).  JIMEA  |  Jurnal  Ilmiah  MEA (Manajemen,
Ekonomi, dan
Akuntansi) Vol. 5 No. 3, 2021
Setyani, T.P.H., Gunadi, W., 2020. Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian mobil all new rio kia motors indonesia (pada pt. Radita autoprima) Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya vol. 1, no. 1, November 2020
Simanjuntak,  C.P.,  &  Budiono,  (2020). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Promosi Dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian  Makanan  Cepat  Saji (Studi  Kasus  pada  Burger  King Artha  Gading  Mall).  Sekolah  Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia
Yuliani, M.P., Suarmanayasa. I N., 2021. Pengaruh Harga Dan Online Consumer Review terhadap Keputusan Pembelian Poduk pada Marketplace Tokopedia. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol. 3 No. 2, Bulan Desember Tahun 2021 P-ISSN: 2685-5526 Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis | 146
Weenas, J.R.S., 2013. Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap
Keputusan Pembelian Spring Bed
Comforta. Jurnal EMBA 607 Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 607-618
Yanto, R.T.Y., Nefertari. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Maskapai Penerbangan XpressAir Bandung. Jurnal Bisnis dan Pemasaran ISSN : 2087-3077 Volume 10, Nomor 2,
Yolanda  dan  Wijanarko,  D.H.  2018. Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian  Air  Minum  Merek  Aqua Serta  Implikasinya  Terhadap  Citra Merek di Fakultas Ekonomi Universitas Borobudur. Jurnal Manajemen  Fe-Ub  vol.  06.  No.  1a april 2018