## “ SERVANT LEADERSHIP ” : PERAN PERAWAT MANAGER DALAM MENGOPTIMALKAN ETOS KERJA STAF
Ni Made Nopita Wati STIKes Wira Medika PPNI Bali made.nopita@gmail.com

## ABSTRAK
Keberhasilan  pelayanan  keperawatan  salah  satunya  dapat  diukur  melalui  seberapa  besar produktifitas  perawat  dalam  memberikan  asuhan  keperawatan  yang  bermutu  kepada  pasien  dan keluarganya.  Terdapat  beberapa  faktor  pendukung  di  dalam  menumbuhkan  produktivitas  kerja staff, dimana salah satu faktor tersebut adalah etos kerja. Etos kerja merupakan bagian penting dari keberhasilan manusia, baik dalam komunitas kerja yang terbatas maupun dalam lingkungan sosial yang  lebih  luas.  Peningkatan  etos  kerja  dalam  organisasi  merupakan  tugas  dan  tanggung  jawab semua lapisan, terutama pemimpin dalam  membina serta membimbing bawahannya supaya dapat bekerja  dengan  baik  dan  benar  sesuai  dengan  tugas  dan  fungsinya  masing-masing.  Upaya  yang dapat  dilakukan  pemimpin  untuk  mengoptimalkan  etos  kerja  staff  adalah  dengan  menerapkan servant  leadership .  Tujuan  dari literature  review ini  adalah  untuk  menggambarkan  hubungan penerapan servant  leadership oleh  perawat  manager  (kepala  ruang)  dalam  mengoptimalkan  etos kerja  staffnya. Literature  review ini  dibuat  berdasarkan  sumber literature dan  jurnal  penelitian ilmiah terkait. Metode yang digunakan dalam penulisan ini adalah dengan penulusan internet dari database EBSCO, Proquest, dan Google Scholar yang menggunakan kata kunci servant leadership, work ethic and nursing . Data yang didapatkan, disusun secara sistematis dan dilakukan diskusi atau pembahasan. Servant  leadership yang  diterapkan  oleh  perawat  manager  berhubungan  positif terhadap etos kerja. Diharapkan perawat manager mampu menerapkan servant leadership agar etos kerja staf berada di tingkat yang positif.
Kata kunci  : servant leadership, work ethic and nursing

## ABSTRACT
The  success  of  nursing  services  one  of  which  can  be  measured  by  how  much  the  productivity  of nurses  in  providing  quality  nursing  care  to  patients  and  families.  There  are  several  contributing factors in the growth of labor productivity in staff, one of these factors is the work ethic. The work ethic is an important part of human success, both in the limited work community and wider social environment.  Improved  work  ethic  within  the  organization  is  the  duty  and  responsibility  of  all walks  of  life,  especially  a  leader  in  developing  and  guiding  his  subordinates  in  order  to  work properly and correctly in accordance with the duties and functions of each. Efforts should be made leader  to  optimize  staff  work  ethic  is  by  implementing  servant  leadership.  The  purpose  of  this literature review is to illustrate the application of the relationship of servant leadership by nurse manager (head space) in order to optimize its staff's work ethic. Literature review is made based on the source literature and related scientific research journals. The method used in this paper is the  internet  penulusan  of  database  EBSCO,  Proquest,  and  Google  Scholar  are  using  keywords servant leadership, work ethic and nursing. Data obtained, systematically arranged and conducted discussion or debate. Servant leadership is applied by a nurse manager positively related to work ethic.  Expected  nurse  manager  is  able  to  apply  servant  leadership  so that the  work  ethic  of  staff were in positive level
Keywords  : servant leadership, work ethic and nursing

## PENDAHULUAN
Sebuah  organisasi  dalam  mewujudkan eksistensinya untuk mencapai tujuan memerlukan  Sumber  Daya  Manusia  (SDM) yang efektif. Sumber daya manusia
merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat menentukan  keberhasilan  atau  kegagalan organisasi  dalam  mencapai  tujuan,  baik pada organisasi  publik  maupun  organisasi  privat. Suatu  organisasi  tanpa  didukung  SDM
(pegawai/karyawan)  yang  sesuai  baik  segi kuantitatif, kualitatif, strategi dan operasionalnya maka organisasi tersebut tidak akan mampu
mempertahankan keberadaannya,
mengembangkan dan memajukan  organisasinya  dimasa  yang  akan datang 1 .Seiring dengan adanya arus globalisasi  setiap  organisasi  dituntut  untuk mampu  berkompetisi  sehingga  dapat  tetap bertahan  dalam  persaingan  global.  Salah  satu strategi  untuk  selalu  dapat  berkompetisi adalah dengan cara memperkuat sumber daya manusia yang dimiliki 2 .
Sektor  kesehatan  merupakan  salah  satu sektor  yang  bergantung  pada  tersedianya sumber  SDM.  Menghadapi  era  globalisasi dimana  diberlakukannya  pasar  bebas  dan semakin  berkembangnya  ilmu  pengetahuan dan  teknologi  dibidang  kesehatan  serta meningkatnya  persaingan  antar  rumah  sakit, maka  dibutuhkan  SDM  yang  berkualitas  dan profesional dibidangnya.Tantangan  utama dalam upaya meningkatkan pelayanan kesehatan  sebaik-baiknya  adalah  SDM  itu sendiri.  Tenaga  kesehatan  yang  telah  berada di  dalam  organisasi  kesehatan  (rumah  sakit) perlu dikembangkan dan diarahkan agar dapat bekerja  lebih  produktif  dan  profesional 3 . Salah  satu  SDM    yang  berada  di  rumah  sakit adalah perawat.
Pelayanan keperawatan memiliki
kontribusi  sangat  besar  terhadap  sebuah rumah  sakit.  Mutu  pelayanan  keperawatan sebagai indikator kualitas pelayanan kesehatan  menjadi  salah  satu  faktor  penentu citra  institusi  pelayanan  kesehatan  di  mata masyarakat. Hal ini terjadi karena keperawatan  merupakan  kelompok  profesi dengan  jumlah  terbanyak,  paling  depan  dan terdekat  dengan  penderita,  kesakitan,  serta kesengsaraan  yang  dialami  pasien  dan keluarganya 4 .Perawat  dalam  melaksanakan asuhan keperawatan harus memiliki etos kerja yang  baik  agar  pelayanan  keperawatan  yang diberikan dapat maksimal.
Etos  kerja  adalah  seperangkat  perilaku positif yang berakar pada keyakinan fundamental  yang  disertai  komitmen  total pada  paradigma  kerja  yang  integral 5 .  Etos kerja  merupakan  sikap  yang  muncul  atas kehendak dan kesadaran sendiri yang didasari oleh  sistem  orientasi  nilai  budaya  terhadap kerja 6 .  Etos  kerja  merupakan  bagian  penting dari  keberhasilan  manusia,  baik  dalam komunitas kerja yang terbatas, maupun dalam
lingkungan  sosial  yang  lebih  luas.  Dengan etos  kerja  yang  tinggi  perusahaan  atau organisasi akan dapat meningkatkan produktivitas  sebagaimana  yang  diharapkan. Peningkatan  etos  kerja  dalam  organisasi merupakan  tugas  dan  tanggung  jawab  semua lapisan,  terutama  pemimpin  dalam  membina serta  membimbing  bawahannya  supaya  dapat bekerja  dengan  baik  dan  benar  sesuai  dengan tugas dan fungsinya masing-masing 7 . Kepemimpinan adalah proses mempengaruhi  orang  lain  untuk  bekerjasama secara  produktif  dan  dalam  kondisi  yang menyenangkan 8 . Kepemimpinan yang dipakai dalam  era  spesialisasi  dan  pengejaran  profit semata, kini tidak layak dan pantas lagi untuk dipakai dalam era pengetahuan dan keterpaduan 9 . Keterlibatan  pemimpin  dalam upaya  meningkatkan  kualitas  kerja  serta pertumbuhan  prilaku  karyawan  diterapkan dalam  suatu  model  kepemimpinan yang dikenal sebagai kepemimpinan yang melayani atau servant leadership 10 .
Servant  leadership merupakan  salah satu  bentuk  kepemimpinan  karismatik  yang paling  besar  dipengaruhi  oleh  moral.  Filosofi dan  prinsip  dari  servant  leadership  adalah memberikan  pelayanan  terhadap  karyawan dan  meletakkan  kepentingan  bawahan  di  atas kepentingan  pemimpin.  Pelayanan  yang diberikan  berupa  dukungan  dalam  bentuk hubungan yang baik, mengembangkan atmosfer  saling  menghargai,  membangun kerja  tim,  serta  mendengarkan  rekan  dan karyawan 11 .

## METODE
Metode yang digunakan dalam penulisan  literature  review  ini  adalah  dengan penulusan  internet  dari  database  EBSCO, Proquest,  dan  Google  Scholar  dengan menggunakan  kata servant  leadership,  work ethic  and  nursing .  Data  yang  didapatkan, disusun  secara  sistematis  dan  dilakukan diskusi atau pembahasan.

## HASIL
Hasil studi literatur yang akan diuraikan meliputi servant  leadership ,  etos  kerja  serta hubungan servant leadership dan etos kerja

## Servant leadership
Servant  leadership atau  kepemimpinan pelayan  merupakan  konsep  kepemimpinan etis  yang  diperkenalkan  oleh  Greenleaf  pada
tahun  1970 12 . Model  kepemimpinan pelayanan  yang  dikembangkan  oleh  Lantu 13 memprioritaskan  pengembangan  karyawan sebagai  hal  yang  utama  dan  pertama,  secara tidak langsung pemimpin diharapkan mengarahkan perusahaan menuju keberhasilan
jangka panjang dan berkelanjutan.  Pemimpin  yang  melayani adalah  seorang  pemimpin  dengan  pengikut yang  ia  bantu  untuk  berkembang  dalam reputasi, kemampuan atau dalam sejumlah hal memberi kontribusi untuk membangun mereka menjadi orang yang lebih berguna dan bahagia. Servant Leadership merupakan suatu kepemimpinan  yang  berawal  dari  perasaan tulus  yang  timbul  dari  dalam  hati  yang berkehendak  untuk  melayani,  yaitu  untuk menjadi pihak pertama yang melayani 14 . Dimensi dari servant Leadership menggunakan  pengembangan  dimensi  dari Barbuto  &  Wheeler 15 serta  Wong  &  Page 16 dan  Kreitner  &  Kinicki 17 dimensi Servant Leadership adalah  sebagai  berikut: Listening (mendengarkan) ,  Emphaty  ( empati ),  Healing ( menyembuhkan ),
Awareness
(kesadaran/perhatian) ,  Persuasion (persuasi) ,
Conceptualization (konseptualisasi), Foresight (peramalan), Stewardship (tugas untuk  mengurus), Commitment  to  the  growth of  people (komitmen  untuk  mengembangkan pengikut) dan Building community (membangun komunitas).

## Model Servant Leadership
Sumber  :  Diadaptasi  dari  Liden,  R.C. Panaccio,A.  Hu,.J&  Meuser,J.D.  Servant
leadership  :  Antecedents,  consequences and contextual moderators 18 .

## Etos Kerja
Etos  berasal  dari  bahasa  Yunani ( ethos ) yang memberikan arti sikap, kepribadian,  watak,  karakter  serta  keyakinan atas  sesuatu.  Etos  dibentuk  oleh  berbagai kebiasaan, pengaruh budaya, serta sistem nilai yang  diyakininya.  Dari  kata  etos  ini  dikenal juga kata etika, etiket yang hampir mendekati pada  pengertian  akhlak  atau  nilai-nilai  yang berkaitan dengan baik buruk (moral), sehingga  etos  mengandung  gairah  atau semangat  yang  amat  kuat  untuk  mengerjakan sesuatu secara optimal, lebih baik, dan bahkan berupaya  untuk  mencapai  kualitas  kerja  yang sesempurna  mungkin.  Etos  kerja  adalah seperangkat  perilaku  kerja  positif  yang berakar pada kerjasama yang kental, keyakinan  yang  fundamental  serta  komitmen pada  pekerjaan 5 .  Etos  kerja  yang  baik memberikan  norma  yang  baik  dimana  norma tersebut  memberikan  arahan  bahwa  pegawai harus bekerja dengan baik 19 .
Karyawan  yang  memiliki  etos  kerja tinggi  tercermin  dalam  perilakunya  seperti suka  bekerja  keras,  tidak  membuang-buang waktu selama jam kerja, keinginan memberikan  standar  yang  di  syaratkan,  mau bekerja  sama,  hormat  terhadap  rekan  kerja. Etos kerja berhubungan dengan perilaku kerja, setiap karyawan memiliki perasaan atau sikap terhadap  kerja  yang  dilakukan  dan  sikap tersebut tidak sama setiap karyawan, ketidaksamaan tersebut mengakibatkan pencapaian hasil yang berbeda. Perilaku kerja adalah bagian dari etos kerja. Sedangkan etos kerja  adalah  buah  dari  keyakinan  dan komitmen  yang berakar dalam perilaku kerja. Etos kerja merupakan dasar keberhasilan baik keberhasilan keberhasilan pada tingkat personal,  organisasional  maupun  sosial.Etos kerja  merupakan  bagian  dari  tata  nilai  yang dimiliki  seseorang  akan  tampak  dalam  sikap dan  tingkah  lakunya,dengan  ciri-ciri  displin, kejujuran,  percaya  diri,  tanggung  jawab, hemat, mandiri, memperhatikan kesehatan dan gizi,  serta  menjalin  komunikasi 20 .  Etos  kerja dibagi menjadi tiga dimensi yaitu kerja keras, kerja cerdas dan kerja ikhlas. Tiga dimensi ini merupakan garisbesar dari ciri-ciri orang yang etos kerja tinggi 21 .
Kondisi yang ada Perilaku servant leadership Hasil
 Konteks  & budaya
 Sifat pemimpin
 Daya penerimaan pengikut  Membentuk konsep  Memulihkan emosi
 Mengutamakan pengikut
 Membantu pengikut  tumbuh
& sukses
 Berperilaku  secara etis
 Memberdayakan
 Menciptakan  nilai untuk masyarakat
 Kinerja  & pertumbuh an pengikut
 Kinerja organisasi
 Dampak bagi masyarakat
Hubungan servant leadership dan etos kerja
Pemimpin yang sukses adalah pemimpin  yang  mampu  memperkirakan secara  tepat  kekuatan-kekuatan  yang  ada  dan menentukan  keputusan  dan  perilaku  yang tepat.  Tinggi  rendahnya  etos  kerja  suatu kelompok dipengaruhi  motivasi  pemimpin dan sejauhmana pemimpin dapat mengendalikanserta mempengaruhi situasi 22 . Servant Leadership memiliki hubungan terhadap  etos  kerja  staff.  Karakteristik  utama yang  membedakan  antara  s ervant  leadership dengan  model  kepemimpinan  lainnya  adalah keinginan  untuk  melayani  hadir  sebelum adanya  keinginan  untuk  memimpin.  Model kepemimpinan ini adalah model kepemimpinan  yang  jarang  diterapkan  dalam suatu  organisasi  dikarenakan  pemimpin  harus memiliki jiwa untuk melayani yaitu pelayanan kepada karyawan, pelanggan, dan masyarakat, sebagai  prioritas  utama  dan  yang  pertama. Untuk  dapat  menerapkan servant  leadership pemimpin harus mampu membangun komunikasi yang baik serta mampu memotivasi karyawannya agar dapat mencapai tujuan yang direncanakan 23 . Salah  satu  ciri servant  leadership adalah  sering  berkeliling  ( walking  around ) untuk  mengetahui  karyawan  atau  mencoba memahami  karyawan  lebih  baik.  Pemimpin yang demikian mengenal bawahannya dengan lebih baik karena terjun langsung oleh karena itu pemimpin juga dapat memotivasi pengikutnya dengan lebih baik. Fokus servant leadership adalah  peningkatan  pelayanan terhadap  orang  lain  dibanding  mementingkan kepentingan  pribadi.  Mereka  menitikberatkan pada kesempatan untuk membantu
pengikutnya agar tumbuh dan berkembang 24 .
Servant
leadership memiliki
tangggung  jawab  sosial  untuk  peduli  dengan terhadap bawahnya. Servant leadership merupakan seorang pemimpin yang menggunakan kekuatan dan kendali institusional  yang  lebih  sedikit  sambil menggeser  otoritas  tersebut  ke  mereka  yang dipimpin. Servant  leadership menghargai komunitas  karena  hal  ini  memberi  peluang bagi  individu  untuk  langsung  mengalami saling ketergantungan, penghargaan, kepercayaan  dan  pertumbuhan  individual. Servant  leadership berkomunikasi  dengan mendengarkan dulu. Mereka mengakui bahwa mendengarkan adalah hal yang dapat dipelajari,  termasuk  terbuka  dengan  apa  yang
orang  lain  katakan.  Lewat  mendengarkan, servant  leadership mengakui  sudut  pandang pengikut  dan  membenarkan  perspektif  ini. Servant  leadership menunjukkan  bahwa mereka  benar – benar  memahami  apa  yang dipikirkan  dan  dirasakan  pengikut.  Ketika servant  leadership berempati,  hal  itu  akan menenangkan  dan  meyakinkan  bawahan 25 . Melalui servant leadership ini maka bawahan akan  merasakan  kenyamanan  dan  kepuasan dalam bekerja yang nantinya juga mempengaruhi etos kerja.

## KESIMPULAN & SARAN
Servant  leadership yang  diterapkan oleh  perawat  manager  berhubungan  positif terhadap  etos  kerja.  Artinya  semakin  baiknya penerapan servant  leadership oleh  perawat manager  maka  akan  menjadikan  semakin baiknya  etos  kerja  staff  perawat,  dan  pada akhirnya  dapat  meningkatkan  mutu  serta kualitas dari pelayanan rumah sakit. Diharapkan perawat manager mampu menerapkan servant leadership agar etos kerja staf  berada  di  tingkat  yang  positif,  selain  itu dimasa  depan  penelitian  tentang servant leadership terus  dapat  dilakukan  dengan sumber-sumber yang lebih berkembang sesuai dengan perkembangan keilmuan.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Riva ’ i, Veithzal. Manajemen Sumberdaya Manusia untuk Perusahaan:dari teori ke praktek. Jakarta : Radja Grapindo Persada. 2004 2. Sudarmanto. Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM . Yogyakarta:Pustaka Pelajar. 2009
3. Jackson, et.  al . Pengelolaan  Sumber Daya Manusia . Edisi Sepuluh. Buku 1.
Jakarta : Salemba Empat. 2010
4. Nursalam. Manajemen  Keperawatan: Aplikasi  Dalam  Praktek  Keperawatan Keperawatan  Profesional. Edisi  2 . Jakarta :Salemba Medika, Jakarta. 2015
5. Sinamo,  Jansen. Delapan  Etos  Kerja Profesional . Jakarta: Institut Mahardika. 2011
6. Nyoman  Sukardewi,  dkk. Kontribusi Adversity Quotient (AQ) Etos Kerja dan Budaya  Organisasi  terhadap  Kinerja Guru  SMA  Negeri  di  Kota  Amlapura.
Jurnal Akuntansi Pascasarjana
Universitas  Syiah  Kuala.  Volume  4.
2013
7. Fajariadi,  Dian. Analisis  Etos  Kerja, Iklim  Kerja  Dan  Disiplin  Kerja Terhadap  Produktivitas  Kerja  Perawat Pelaksana  di  Rumah  Sakit  Jiwa
Provinsi  Sumatera  Utara. Program Studi  Magister  Ilmu  Keperawatan. Fakultas Keperawatan.Universitas Sumatra Utara. 2014 8. Sitorus,  R.  Manajemen  Keperawatan  : Manajemen  Keperawatan  di  Ruang Rawat. Jakarta : CV Sagung Seto. 2011
9. Nuryati. Kepemimpinan  Pelayanan: Pendekatan Baru Model Kepemimpinan. Jurnal  STIE  AUB . Surakarta. 2004 10. Astohar. Kepemimpinan (Servant Leadership) Sebagai Gaya Kepemimpinan untuk Kemajuan Organisasi . Jurnal  STIE  Totalwin Semarang Vol.3 Nomor 2. 2012
11. Ratnaningsih, Ika Zenita dan Prihatsanti, Unika. Buku Ajar Psikologi Kepemimpinan.  Semarang  :  Lembaga Pengembangan  dan  Penjaminan  Mutu
Pendidikan. 2015
12. Adji,  Muhammad. Pengaruh  servant leadership  terhadap  kinerja  dengan burnout  sebagai  variabel  intervening pada  karyawan  PT  Intiroda  makmur persada  TBK,  Tangerang .  Jurusan manajemen Fakultas ekonomi Universitas Negeri Semarang. 2015 13. Lantu,  D,  Erich.  P,  Augusman.  R. Servant  Leadership .  Gradien  Books.
2007
14. Neuschel, P.R. Pemimpin yang
Melayani.  Cetakan  Pertama.  Jakarta  : Akademia. 2008
15. Barbuto,  John  E.  and  Wheeler,  Daniel W  Scale  Development  and  Construct Clarification  of  Servant  Leadership. Faculty Publications: Agricultural Leadership, Education & Communication Department.Paper 51.http://digitalcommons.unl.edu/aglecf acpub/5 . 2006
16. Wong,  P.T.,  &  Page,  D.  Servant leadership: An opponent-process model and  the  revised  servant  leadership profile.http://www.regent.edu/acad/glob
al/publications/sl_proceedings/2003/wo ng_servant_leadership.  2003 17. Kreitner, R., & Kinicki, A. Organizational Behaviour . New York :
McGraw-Hill. 2007
18. D.V.Day  (Ed).  Servant  leadership  :  A review  and  syntheses. The  Oford handbook
of leadership and organizations .  Oxford  University  Press and  Van  Dierendonck,  D. Journal  of Management. 37 (4), 1228-1261. 2011
19. Fitriah,  Yunus,  M.I.  dan  Putra,  T.R.I .
Pengaruh  Remunerasi,  Motivasi  dan Gaya  Kepemimpinan  Terhadap  Etos Kerja Serta Implikasi Terhadap Kinerja Pegawai  Lembaga  Penjaminan  Mutu Pendidikan  (LPPM)  Provinsi  Aceh.
Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas  Syiah  Kuala.  Volume  4, No. 3. pp. 208- 217 . 2015 20. Sari,  Ika  Puspita. Hubungan  Antara Etos  Kerja  dengan  Prestasi  Kerja Karyawan  Industri  Batik  Semarangan di  Kota  Semarang. Jurusan  Teknologi Jasa  dan  Produksi,Universitas  Negeri Semarang. 2009
21. Poniman, F. Nugroho, I dan Azzaini, J. Kubik  Leadership,  Solusi  esensial Meraih  sukses  dan  Kemuliaan  hidup . Jakarta : Mizan Publika. 2006
22. Yulk.  Leadership  in  Organizations
Sixth  Edition.  New  Jersey  :  Pearson Education, Inc. 2008 23. Heristi, K.D. dan Handoyo. S. Hubungan antara Servant Leadershipdengan Efektifitas Tim ditinjau  dari  Persepsi  Anggota  Tim
PHKI-Jurusan  di  Institut  Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya.Jurnal Insan  Media  Psikologi  Vol.  13,  No. 1.ISSN 1978-726X http://alumni.unair.ac.id/kumpulanfile/7 69826984_abs.pdf.diakses  tanggal  5
Desember 2016. 2011
24. Robbins,  S.P,  &  Jugde,  T.A.  Perilaku Organisasi  edisi  16.  Penerjemah  Ratna Saraswati  &  Febriella  Sirat.  Jakarta  :
Salemba empat. 2014
25. Northouse,  Peter  G.  Kepemimpinan  :
Teori  dan  Praktik.  Edisi  Keenam. Jakarta : PT Indeks. 2013