## PENGARUH KUALITAS KONTEN TIK TOK TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PADA CUSTOMER QUEENSHA
Oleh :
1 Rahmi Rosita, 2 Evalina Darlin
1,2 Program Studi Administrasi Bisnis, Politeknik LP3I Jakarta Gedung sentra Kramat Jl. Kramat Raya No. 7-9 Jakarta Pusat 10450
Email : rahmirosita44@yahoo.com1, evaafzhan06@gmail.com 2

## ABSTRAK
Fenomena  perkembangan  jaman  yang  begitu  cepat,  semakin  cepat  pula  platform  media baru  bermunculan.  Hal ini  berpengaruh  terhadap  perubahan  pola  perilaku masyarakatdalam  mengkonsumsi  infomasi.  Demikian  halnya  dengan  Tik  Tok  sebagai media  yang  mendominasi  tahun  2023.  Berallihnya  minat  beli  konsumen  dari  platform berbasis e-commerce ke  pembelian  melalui  aplikasi  TikTok  sebagai  platform  digital. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  pengaruh  konten  tik  tok  terhadap  tingkat customer  engagement .  Adapun  jenis  penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian  kuantitatif. Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah    pengikut  akun  Tik  Tok  Queensha  Shop  kepada  100 orang responden. Pengambilan data dilakukan  dengan instrument penelitian menggunakan teknik  random  sampling  dan  kuesioner  angket  serta  menggunakan  uji  instrumen  metode analisis  data  menggugunakan  teknik  uji  parsial  atau  Uji-t  dan  uji  koefisien  determinasi, dengan  menggunakan  dua  variable    yaitu customer  engagement dan  kualitas  konten  Tik Tok. Berdasarkan hasil output SPSS dari hasil Uji-t, menumjukkan bahwa variable kualitas konten Tik tok berpengaruh terhadap customer engagement menunjukkan nilai signifikansi <  dari  0.05  dengan  T-hitung  lebih  besar  dari  T-tabel.  Hasil  penelitian  menunjukkan menunjukkan  angka  R  Square  sebesar  0,34  atau  34%.  Artinya  persentase  sumbangan pengaruh  aplikasi  tik  tok  dan  iklan  terhadap  minat  beli  sebesar  34%,  dan  sisanya  66% dipengaruhi  oleh  variable  diluar  model  regresi  ini.  Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya perbedaan  persepsi  audiens  yang  disebabkan  oleh  kualitas  konten.    Konten  digital  dapat digunakan  sebagai  media  promosi  yang  sangat  baik  dalam  mempromosikan  sebuah produk.
Kata Kunci : Persepsi, Customer Engagement , Kualitas Konten

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  teknologi  digital  yang  berkembang  pesat. Perkembangan  era digital  yang berkembang dengan cepat  hingga tak terbendung.  Hal  ini disebabkan  karena  kita  sebagai  manusia  sendiri  yang  akhirnya  yang  meminta  dan menuntut berbagai macam agar lebih praktis dan efisien. Berbagai bentuk teknologi digital telah  muncul  demi  mempermudah  pekerjaan  manusia  melalui  kmedia  informasi  produk dengan  membuat  karya  digital  dengan  penyebaran  melalui  jaringan  internet  yang  kita kenal  dengan  sebutan  konten  digital.  Media  digital  yang  merupakan  media  utama penyebaran konten digital dimaksudkan untuk menjangkau lebih banyak audience.
Saat  ini,  media  sosial  yang  terpopuler  adalah  TikTok.  Salah  satu  yang  mendorong dibalik  kesuksesan  TikTok  adalah  dapat  menjangkau  audience  yang  luas  dan  besar
terutama  pada  asyarakat  kota  Bekasi.  Tik  Tok  memungkinkan  pengguna  untuk  membuat video singkat dengan kreatif dan beragam filter yang menarik sehingga menarik perhatian audience.  Berdasarkan  unduhan  aplikasi  Tik  Tok  adalah  apliasi  yang  terpopuler  di Indonesia pada tahun 2023 menurut perusahaan riset aplikasi Business of Apps.
Dari  data  tersebut  tercatat  diunduh  sebanyak  67,4  juta  kali  di  Indonesia,  menyusul CapCut diurutan kedua dengan unduhan sebanyak 53,9 juta kali ditahun 2023.selanjutnya peringkat  ketiga  yaitu  Facebook  dan  selanjutnya  Instagram  dengan  masing  masing unduhan sebanyak 52,8 juta dan 50,5 juta kali. Selanjutnya aplikasi kirim pesan dari meta, WhatsApp  Business  dengan total  28,1 juta kali unduhan. Diikuti  dengan  GoTube dengan 26 juta kali unduhan dan SHAREit  dengan total 25,5 juta kali unduhan.
Gambar 1. Business of Apps, Statistik Pasar Aplikasi Indonesia (2024).
Popularitas  TikTok  dalam  mempromosikan  sebuah  produk  dengan  konsep  konten digital banyak digunakan masyarakat sebagai media pemasaran produknya dengan konsep konten  digital. Kelebihan dari konten media sosial Tik Tok adalah memiliki kemampuan untuk  mengubah  perilaku  dan  minat  beli  pelanggan.  Perubahan  ini  didukung  oleh keterlibatan  pelanggan  ( customer  engagement )  dalam  konten  itu  sendiri.  Penelitian  ini menggunakan  teori  analisis  kultivasi  dengan  fokus  pada  efek  dari  media  bagi  audience, namun juga memiliki perangkat analisis efek media terhadap audience yang sesuai dengan topik yang diangkat dalam penelitian ini.
Salah  satu  toko  online  yang  sedang  berkembang  pesat  yaitu  Queensha  shop  yang menggunakan  media  pemasaran  produknya  dengan  konsep  konten  digital,  keuntungan yang  diperoleh  dengan  menggunakan    TikTok    sebagai  media  promosi  produk  mereka adalah  salah  satunya  karena  TikTok  memiliki  kemampuan  untuk  mengubah  perilaku pelanggan,  hal  ini  dikarenakan  keterlibatana  customer  engagement  (keterlibatan pelanggan) dalam konten media sosial itu sendiri.
Customer  engagement  sangat  penting  karena  dapat  meningkatkan  loyallitaas pelanggan dengan melakukan pembelian ulang, dan pelanggan  yang terlibat  biasnya, dan pelanggan  yang  terlibat  biasnya  cenderung  mempromosikan  produk  atau  layanan  kepada teman dan keluarga mereka. Pelanggan  yang terlibat aktif akan memberikan umpan balik yang  positif  dan  berharga  yang  dapat  digunakan  perusahaan  untuk  memperbaiki  produk dan  mengembangkan  layanan  mereka.  Customer  engagement  yang  kuat  dapat  menjadi
67,4 53,9 52,8 50,6 42,5 38,6 33 28,1 26 25,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 TIK TOK CAPCUT FACEBOOK INSTAGREAM SHOPEE WHATSAPP DANA WHATSAPP BUSINESS GOTUBE SHAREIT Daftar 10 Aplikasi yang Paling Banyak Diunduh di Indonesia pada Tahun 2023
pembeda  utama  yang  membuat  pelanggan  memilih  satu  merek  diatas  yang  lain.  Melalui interaksi  aktif  perusahaan  dapat  mengumpulkan  data  yang  lebih  akuratyang  dapat digunakan untuk strategi marketing yang efektif serta membangun reputasi yang baik dan menarik lebih banyak pelanggan baru..

## Persepsi
Persepsi  diartikan  bagaimana  pengguna  memahami,  menafsirkan  dan  merespons konten yang mereka lihat. Persepsi ini dapat dipengaruhi oleh berbagai factor, antara lain : 1. Konteks dan Presenstasi
Cara video disajikan, termasuk penggunaan musik, efek visual, teks, dan narasi.
2. Penglaman dan Latar Belakang Pengalaman  pribadi  dan  latar  belakang  budaya  pengguna  dapat  mempengaruhi bagaimana mereka memaknai konten.
3. Popularitas dan Tren
Video  yang  mengikuti  tren  atau  yang  viral  mungkin  dipersepsikan  secara  berbeda karena sudah dikenal luas oleh bnyak pengguna.
4. Interaksi dan Engagement Komentar, like dan  reaksi  dari  pengguna  lain  dapat  membentuk  persepsi  seseorang terhadap konten tertentu.
Seorang konten kreator  penting sekali memahami  hal  hal  tersebut  diatas  agar dapat mempengaruhi  suksesnya  video  mereka  dan  bagaomana  komen  dan  pesan  yang  diterima serta bagaimana konten kreator berinteraksi dengan audience secara lebih efektif

## Konten TikTok
Konten Tik Tok merujuk pada serangkaian video pendek yang dibuat dan dibagikan pada  platform  media  sosial  Tik  Tok  ,  yang  mencakup  berbagai  jenis  video  meliputi  : tantangan  (challenges),  tarian,  lip-sync,  komedi,  edukasi,  life  hacks,  resep  masakan,  dan banyak  lagi.  Pengguna  TikTok  sering  menggunakan  fitur  antara  lain  filter,  ,  efek  khusus serta  musik  latar  untuk  membuat  video  mereka  lebih  menarik.  Tik  Tok  terkenal  karena kontennya  yang  cepat,  menghibur  dan  mudah  diakses,  serta  kemampuannya  untuk menjadikan penggunanya terkenal melalui viralitas video.

## Customer Engagement
Customer  engagement (keterlibatan  pelanggan)  memiliki  pengertian  pada  interaksi dan  hubungan  yang  terjalin  antara  perusahaan  dan  pelanggannya  melalui  berbagai akativitas  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  dalam  berinteraksi  dengn  merek  produk termasuk:
1. Interkasi di Media Sosial:
Like,  komentar,  berbagi  konten  dan  pesan  langsung  di  platform  seperti  instagram, facebook, twitter dan tik Tok.
2. Partisipasi dalam kampanye Pemasaran. Mengikuti tantangan (Challenges), kontes, promosi yang diadakan.
3. Feedback dan Ulasan Memberikan  ulasan  produk  atau  layanan,  baik  yang  positif  maupun  negatif  serta mengisi survey kepuasan pelanggan.
4. Email dan Newsletter
Membaca,  membuka  serta  merespon  bulletin  atau  email  yang  dikirim  oleh perusahaan.
5. Penggunaan Aplikasi atau Situs Web Menggunakan,mengakses  dan  berinteraksi  dengan  aplikasiatau  situs  web perusahaan.
6. Interaksi langsung.
Menghubungi layanan pelanggan, berpartisipasi dalam acara atau event pameran dan berinteraksi di took fisik.
Adapun tujuan utama dari customer engagement adalah membangun hubungan yang kuat  dan  berkelanjutan  dengan  pelanggan,  meningkatkan  loyalitas  dan  meningkatkan pembelian  ulang.  keterlibatan  pelanggan  yang  efektif  dapat  meningkatkan  kepuasan pelanggan,  mempererat  hubungan  merek  serta  berkontribusi  pada  pertumbuhan  bisnis jangka panjang.
Jenis-jenis  Customer  Engagement  (keterlibatan  pelanggan)  dapat  dikategorikan berdasarkan  berbagai  bentuk  interaksi  dan  hubungan  yang  terjallin  antara  pelanggan  dan perusahaan, antara lain yaitu :
1. Keterlibatan Emosional.
a. Pengalaman Positif
Pelanggan  merasa  puas  dan  senang  dengan  layanan  atau  produk  sehingga menciptakan ikatan emosional.
b. Brand Advocacy Pelanggan  yang  merasa  terhubung  secara  emosional  dengan  merek  cenderung merekomendasikan layanan atau produk kepada orang lain.
2. Keterlibatan Sosial
a. Interaksi Media Sosial
Komentar, like, berbagi konten dan berpartisipasi dalam diskusi di platform media sosial.
b. Komuniats Online
Berpartisipasi dalam grup, forum atau komunitas yang berkaitan dengan merek.
3. Keterlibatan Transaksional
a. Pembellian berulang. Pelanggan yang terus melakukan pembelian dari merek yang sama.
b. Loyaty Programs Ikut serta dalam program loyallitas yang menawarkan point , insentif, diskon untuk pembelian barang.
4. Keterlibatan Berbasis Konten
a. Konsumsi Konten.
Membaca blog, menoonton video, mendengarkan podcast atau berinterkasi dengan konten yang disediakan
b. Partisipasi dalam kampanye
Mengikuti  tantangan,  kotes  atau  kampanye  pemasaran  yang  melibatkan  konten buatan pengguna.
5. Keterlibatan layanan Pelanggan
a. Interkasi dengan Dukungan Pelanggan Menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan, memberikan umpan balik atau menyelesaikan masalah.
b. Ulasan dan feedback Memberikan  ulasan  produk,  umpan  balik  dan  mengisi  survey  kepuasan  atau memberikan saran kepada perusahaan.

## 6. Keterlibatan Eksperimental
a. Acara dan Pameran Menghadiri acara pameran atau workshop yang diselenggarakan oleh merek.
b. Pengalaman Produk Menguji produk baru dan berpartisipasi dalam program beta testing . 7. Keterlibatan Berbasis Data
a. Personalisasi
Penggunaan  data  pelanggan  untuk  menawarkan  pengalaman  yang  dipersonalisasi seperti rekomendasi produk atau penawaran khusus.
b. Analisis Perilaku Memahami perilaku pelanggan melalui analisis data untuk meningkatkan strategi.
Dengan  memahami  dan  mengoptimalkan  berbagai  jenis  keterlibatan  pelanggan  ini, perusahaan  dapat  membangun  hubungan  yang  lebih  kuat  dan  berkelanjutan  dengan pelanggan mereka, meningkatkan loyalitas dan mendorong pertumbuhan bisnis.

## Kualitas Konten
Kualitas  konten  dapat  diartikan  sejauh  mana  konten  dapat  memenuhi  tujuan  yang diinginkan  dan  bagaimana  konten  tersebut  dapat  diukur  berdasarkan  beberapa  faktor sebagi beriktu :
1. Relevansi
Konten harus relevan dengan audiens target dan topic yang sedang trend  atau diminati.
2. Orisinalitas
Konten  yang  kreatif  dan  junik  cenderung  lebih  menarik  dibandingkan  dengan  konten serupa.
3. Engagement
Konten  yang  berkualitas  tinggi  biasanya  mendorong  interaksi  seperti  likes,  comment dan share.
4. Nilai Hiburan dan Informasi
Konten  yang  memberikan  hiburan  dan  informasi  berguna  ,  edukatif,  mengibur  akan legih dihargai penonton.
5. Kejelasan dan Penyajian
Konten  yang  disajikan  dengan  jelas  dana  baik,  naraasi  yang  jelas,  kualitas  audia  dan visual yang baik, dan mudah diikuti.
6. Konsistensi
demi  konnten  yang  konsisten  dalam  hal  tema,  gaya,  dan  frekwensi  posting  dapat mempertahankan dan membangun audiens yang setia.
7. Emosional
Konten  yang  mampu  memicu  emosi  yang  meliputi  kebahagiaan,  inspirasi,  humor, empati, biasanya lebih efektif dalam menarik perhatian dan berdampak.
Kualitas  konten  yang  baik  adalah  kombinasi  dari  semua  faktor  diatas  untuk menciptakan pengalaman  yang bermakna dan menyenangkan bagi   audiens.  Media sosial dapat  juga  memberikan  kebebasan  bagi  setiap  penggunanya  untuk  memposting  berbagai hal  yang  diinginkannya.  Beragam  aplikasi  di  media  sosial  yang  banyak  digemari  oleh masyarakat,  karena  pada  setiap  aplikasi  mempunyai  kriteria,  fasilitas  atau  keunikan masing-masing  yang  berbeda.24  Misalnya  Tik  Tok  yang  dibuat  untuk  berbagi  video  dan menyajikan  hiburan  untuk  para  penggunanya,  apalagi  dengan  menggunakan  fitur  video musik  yang  berdurasi  15  atau  30  detik  saja.  Media  sosial  Tik  Tok  juga  dikenal  sebagai platform video pendek yang dipadukan dengan musik-musik yang sedang trend.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  berusaha  mengetahui  bagaimana  pengaruh  konten  Tik  Tok  terhadap tingkat  customer  engagement  pada  customer  Queensha  Shop.  Penelitian  ini  merupakan penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan  pengumpulan  data  yang  dilakukan menggunakan  teknik  random  sampling  dengan  menyebarkan  kuesioner  sebanyak  100 responden.  Dengan  menggunakan  variable  konten  Tik  Tok  dan  customer  engagement. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara konten TikTok terhadap customer engagement    pada  customer  Queensha  Shop.  hasil  penelitian  menunjukkan  berupa perbedaan persepsi audiens yang disebabkan oleh kualitas konten dan popularitas TikTok.

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis  adalah  merupakan  jawaban  sementara  suatu  penellitian  yang  terlebih  dahulu harus  diuji  kebenarannya.  Maka  dengan  demikian  penulis  dapat  merumuskan  hipotesis sebagai berikut :
Ho : Kulaitas Konten tidak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement
Ha  :    Kualitas  Konten    mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Customer Engagement .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Gambar 2. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Sumber : Penelitian diolah, 2024
Dari  sebaran  sampel  penelitian  maka  diperoleh  responden  wanita  lebih  banyak dibadingakan dengan laki-laki.

## Karakteristik Responden Berdasarkan kelompok Umur,
Dari segi kelompok umur diiperoleh pula bahwa  10 % berusia kurang dari 15 tahun, 30 % berusia antara 16 - 25 tahun dan 60 % berusia diatas 26 tahun.
Laki-laki 30% Perempuan 70% 0% 0% Laki-laki Perempuan
Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Umur Sumber : Penelitian diolah, 2024

## Uji Validitas dan  Reliabilitas
Validitas  dilakukan  untuk  mengukur  sbebrapa  jauh  ketepatan  dan    kecermatan sebagai  suatu    alat  ukur  melakukan  fungsi  pengukurannya.  Uji  validitas  ini  dilakukan dengan melihat korelasi masing-masing skor item dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden    kemudian    ditabulasikan  dengan  total  skor  yang  ingin  diukur,  yaitu  dengan melilhat  total pearson  correlation .  Jika  nilainya  >  0.5  (syarat  valid).  Dari  indikator- indikator    pertanyaan,  setelah  diuji  semua  indikator  memiliki  nilai  koefisien  korelasi positif  dan  lebih  besar  dari  r  tabelnya,  dan  hasil  probabilitasnya  lebih  kecil  dari  0.5%, artinya  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  skor  pernyataan    masing-masing  indicator butir butir pertanyaan  dengan skor total korelasi yang signifikan.
Uji  validitas  dan  reliablitas  yang  dilakukan  menggunakan  kriteria  yaitu  koefisen korelasi  antara  nilai  indikator  dengan  total  nilai  indikator  lebih  besar  dari  0.3  sebagai syarat  valid  serta cornbach’s  Alpha lebih  besar  dari  0.5  yang  merupakan  syarat  reliable. Dan hasil dari uji instrument kelayakan dalam penelitian ini menunjukkan semua variable cornbach’s Alpha lebih besar dari 00.60, ini berarti semua instrument dalam penelitian ini dinyatakan reliable.
Uji-t tabel
Tabel 1 Uji-t tabel Coefficients a Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant ) 51.611 3.767 13.078 .000 1 IKLAN .185 .078 .185 2.290 .023

## a. Dependent Variable : Y_VALID
Berdasarkan  hasil  output  SPSS  dari  hasil  Uji-t,  menumjukkan  bahwa  variable kualitas  konten  Tik  tok  berpengaruh  terhadap  customer  engagement  menunjukkan  nilai signifikansi  <  dari  0.05  dengan  T-hitung  lebih  besar  dari  T-tabel.  Sehingga  dapat disimpulkan  Ho  dan  Ha  diterima.  Maka  ini  berarti  terdapat  pengaruh  signifikan    antara
< 15 Tahun 16 - 25 > 26 Tahun 0 10 20 30 40 50 60 70 Responden Berdasarkan Kelompok Umur
< 15 Tahun 16 - 25 > 26 Tahun
kulaitas konten Tik Tok terhadap tingkat customer engagement. Hal ini dapat dilihat dari hasil  instrumen  kuesioner  yang  disebarkan  pada  responden  memiliki  jawaban  rata-rata 3.90. angka rata-rata yang lebih tinggi dari 3.5, yang diartikan bahwa mayoritas responden menyatakan  bahwa  responden  sangat  setuju  dengan  kualitas    konten  Tik  Tok,  dan responden juga menyatakan bahwa sangat setuju tingkat customer engagement yang tinggi bagi TikTok yang ditandai dengan rata-rata kuesioner pada variabel customer engagement sebesar  3,80.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  bahwa  mayoritas  responden  setuju bahwa indicator kreatifitas, informative, sertngagementa audiovisual pada kulaitas konten TikTok mampu mempengaruhi secara signifikan tingkat customer engagement TikTok.

## Uji Koefesien Determinasi R 2
Tabel 2. Hasil Uji Koefisien Determinasi R 2
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .857 a .340 .290 .762
a. Predictors: (Constant), X_VALID b. Dependent Variable: Y_VALID
Dari hasil out put SPSS diatas dapat dilihat angka R2 (R Square) sebesar 0,34 atau 34%.  Artinya  persentase  sumbangan  pengaruh  aplikasi  tik  tok  terhadap  customer engagement sebesar 34%, dan sisanya 66% dipengaruhi oleh variable diluar model regresi ini.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Penelitian  dilakukan  untuk  menguji  pengaruh  konten  Tik  Tok  terhadap  customer engagement  serta  seberapa  besar  tingkat  pengaruhnya.  Hasil  penelitian  menunjukkan sebagai berikut :
1. Kualitas  konten  Tik  Tok  Queensha  Shop  dengan  indikator:  kreatifitas,  informatif, kualitas  audio  dan  kualitas  visual  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap tingkat customer engagement.
2. Kualitas  konten  Tik  Tok  menunjukkan  tingkat  pengaruh  sinifikansi  yang  rendah terhadap tingkat customer engagement .

## Saran
1. Disarankan  kepada  peneliti  selanjutnya  agar  menambah  variable  dan memperbanyak sampel responden penelitian.
2. Diharapkan  agar  para  pengguna  aplikasi  Tik  Tok  untuk  menambahkan  variable lainnya    seperti produck  trending ,  kolaboraasi  konten,  dan  variable  lainnya  agar dapat  meningkatkan  hasil  analisis  tentang  faktor-faktor  yang  mempengaruhi customer engagement pada Queensha Shop.

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar,  Khairul.  (2012).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Produksi  Latex Concentrate  Dan  Skim  Pada  PT.  Mardec  Nusa  Riau  Kecamatan  Tapung  Hulu Kampar. SKRIPSI: Universitas Syarif Kasim. Riau
Andryanto,  (2016).  Pengaruh  Kepercayaan,  Persepsi  Manfaat  dan  Presepsi  Kemudahan Penggunaan  Terhadap  Minat  Beli  di  Toko  Online  (Studi  Empiris  yang  Dilakukan Pada  OLX.co.id  di  Yogyakarta).  Skripsi  Sarjana  Ekonomi  Universitas  Negeri Yogyakarta. Yogyakarta
Ashari, R. M. H., & Sitorus, O. F. (2023). Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement Kopi Kenangan. Jurnal EMT KITA, 7(1), 38-46.
Azwar, Saifuddin. (2015). Reliabilitas dan Validitas. Edisi 4. Pustaka Belajar. Yogyakarta
Angelo  N.  Gabriel  (2018)  Consumers  Opinions  About  K-Citymarkets  Paper and Online Advertisments, Bachelors Thesis International Business.
Ajzen  (2015).  Consumer  Attitudes  and  Behavior:  The  Theory  Of  Planned  Behavior Apllied  To  Food  Consumption  Decisions,  Rivista  di  Economia  Agraria,  Anno LXX, 2, 112-138.
Businessqueensland,  (2016,).  Types  of  Advertising.  Retrieved  from  Business Qld:https://www.business.qld.gov.au/running-business/marketing  sales/marketing- promotion/advertising/types
Chandra,  C.  N.,  &  Sari,  W.  P.  (2021).  Pengaruh  Content  Marketing  Terhadap  Customer Engagement (Studi Pada Akun Instagram LazadaID). Prologia, 5(1), 191-197.
Dewi.  H.  Septi.  (2019).  Pengaruh  Periklanan  Dan  Penjualan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Perumahan  Griya  Puspandari  Asri  Tanjung  Pinang,  Jurnal Dimensi, Vol.8, No. 1: 54-70. Tanjung Pinang.
Ghozali,  Imam.  (2011).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program  IBM/SPSS Versi 23, Universitas Diponegoro. Semarang.
Hanif,  Hasnan.  (2018).  Landasan  Syariah  Dalam  Etika  Periklanan.  Jurnal  Bidang  Kajian Islam. Vol.4, No.1
Hikmah,  A.  N.,  &  Riptiono,  S.  (2020).  Pengaruh  customer  engagement  dan  e-service quality  terhadap  online  repurchase  intention  dengan  customer  satisfaction  sebagai variable  intervening  pada  marketplace  Shopee.  Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 2(1), 89-100.
Hu Yingjia. (2020). Research On The Comemercial Value Of TikTok In China, Academic Journal of Business & Management, Vol. 2, Issue 7: 57-6
Ida j. Kristin, Camilla G. Sverberg (2017). Influencer Marketing and Purchase Intentions, Norwegian School of Economics.
Irene,  L.  (2019).  Analisa  Pengaruh  Content  Marketing  Terhadap  Customer  Retention Dengan  Brand  Attitude  dan  Customer  Engagement  Sebagai  Variabel  Perantara Pada Pengguna Rokok Wimsilak di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 6(2), 10
Kotler  Philip  dan  Keller.  (2007).  Manajemen  Pemasaran:  Analisis,  Perencanaan, Implementasi  dan  Pengendalian.  Edisi  Pertama.  Penerbit  Prentice  Hall,  Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Kaller. (2009). Marketing Management, Penerbit Person Prentice Hall, London.
Lisawati,  Premita.  (2016).  Efektifitas  Pada  Jejaring  Sosial  Sebagai  Salah  Satu  Strategi Pemasaran Bisnis  Usaha Kecil Menengah (UKM) Dengan Menggunakan Metode, Jurnal Ekonomi Bisnis Volume 21 No.3.
Limandono,  J.  A.  (2017).  Pengaruh  Content  Marketing  Dan  Event  MarketingTerhadap Customer  Engagement  Dengan  Sosial  Media  Marketing  Sebagai  Variabel Moderasi di Pakuwon City. Jurnal Strategi Pemasaran, 5(1), 11.
Maria,  I.,  Wijaya,  V.,  &  Keni,  K.  (2021).  Pengaruh  Information  Quality  dan  Service Quality  Terhadap  Perceived  Value  dan  Konsekuensinya  Terhadap  Customer Engagement  Behavior  Intention  (Studi  pada  social  commerce  Instagram).  Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 321-334.
Martini,  N.  K.  A.,  Wulandari,  N.  L.  A.  A.,  Premayani,  N.  W.  W.,  &  Purwaningrat,  P.A. (2022).  Pengaruh  Content  Marketing  Terhadap  Customer  Retention  dengan Customer  Engagement  Sebagai  Variabel  Intervening.  WidyaAmrita:  Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(3), 905-911.
Marini, R. (2019). Pengaruh Media Sosial Tik Tok terhadap Prestasi Belajar Peserta Didik Di  Smpn  1  Gunung  sugih  Kab.  Lampung  Tengah  (Doctoral  Dissertation,  UIN Raden Intan Lampung. Lampung.
Ma  Yulu,  Hu  Yue.  (2021).  Bussiness  Model  Innovation  and  Experimentation  In Transforming Ekonomies: ByteDance and TikTok, Management and Organization Review: 17:2.
Mumtaz Zayyan Sayafika & Saino (2021) Pengaruh Penggunaan Aplikasi Tik Tok Sebagai Media  Promosi  Dan  Trend  Glow  Up  Terhadap  Minat  Beli  Produk  Kecantikan. Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Negeri  Surabaya.  Jurnal  Manajemen, Vol.13 (2) 2021.
Nasrullah  Dr.  Rulli,  M.S.  (2018).  Riset  Khalayak  Digital:  Persepektif  Khalayak  Media Dan Realitas Virtual Di Media Sosial. Jurnal Sosioteknologi, 17(2),  271. http://doi.org/10.5614/sostek.itbj.2018.17.2.9
Nila K. Dewi, Dkk. (2012). Pengaruh Iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan  Vaseline  Hand  Body  Lotion  Di  Kota  Padang  (Studi  Kasus  Di  Pt. Unilever Cabang Padang),” Jurnal Mana- jemen dan kewirausahaan, Vol.3, No.2, ISSN. 2086-5031
Saputra  Randi  (2018).  Pengaruh  Iklan  dan  Citra  Merek  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen Produk Merek Honda. Vol. 5.
Sanjaya,  L.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Content  Marketing  Pada  Customer  Value  dan Customer Engagement Serta Dampaknya Terhadap Repeat Purchase Pada PegiPegi di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 12.
Saragih,  Hoga  dan  Ramadhany,  Rizky,  (2012).  JURNAL.  Pengaruh  Intensi  Pelanggan Dalam Berbelanja Online Kembali Melalui Media Teknologi Informasi Forum Jual Beli (FJB) Kaskus. Universitas Bakrie. Jakarta
Sugiyono.  (2012).  Metode  Penelitian  Kuantitatfi  Kualitatif  dan  R&B.  Penerbit: ALFABETA, Bandung
Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R  &    D.  Penerbit ALFABETA, Bandung
Umar  Husein.  (2005).  Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen,  Jakarta:  PT.  Gramedia Pustaka Utama.
Utami,  G.  R.,  &  Saputri,  M.  E.  (2020).  Pengaruh  Sosial  Media  Marketing  Terhadap Customer  Engagement  dan  Loyalitas  Merek  Pada  Akun  Instagram  Tokopedia. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 5(2), 185- 198
Wibowo,  Karimah  (2012).  Pengaruh  Iklan  Televisi  dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian  Sabun  Lux  (Survei  Pada  Pengunjung  Mega  Bekasi  Hypermall),  Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) Vol.3, No. 1.
Widodo. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif. Surakarta: LPP UNS dan UPT Penerbitan dan Percetakan UNS. Solo
Wibowo,  Karimah  (2012).  Pengaruh  Iklan  Televisi  dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian  Sabun  Lux  (Survei  Pada  Pengunjung  Mega  Bekasi  Hypermall),  Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) Vol.3, No. 1.