ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 6, No. 2, 2022, 95 – 106 DOI: 10.26805/jmkli.v6i2. 155
J-MKLI Vol. 6, No. 2, Oktober 2022, pp: 95 - 106
Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia
https://journal.apmai.org/v2/index.php/jmkli
PENGARUH KUALITAS PRODUK,

## CITRA MEREK
DAN

## MATERIALISME TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Oktavia Nurwianawati 1 
1 Fakultas Ekonomi, Universitas Bojonegoro, Bojonegoro

## Info Artikel
________________ Sejarah Artikel: Diterima 2022-08-10 Disetujui 2022-10-05 Dipublikasikan 2022-10-30 ________________ Keywords:
Product quality; brand image; materialism; customer satisfaction ____________________

## Abstrak
___________________________________________________________________
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk,  citra  merek  dan materialisme  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Analisis  data  yang  digunakan  adalah  regresi linier  berganda,  dengan  menggunakan  SPSS  25.  Menggunakan  rumus  Slovin,  peneliti menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kualitas  produk,  citra  merek,  dan  materialism  secara  Bersama-sama  dan  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  produk  MS  Glow.  Hasil  ini memberikan  implikasi  penting  yang  dapat  didiskusikan.  Materialisme  menjadi  faktor  yang memiliki  pengaruh  dominan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hasil  ini  membuktikan  bahwa produk  kecantikan  dapat  menjadi  salah  satu  produk  materialism  bagi  konsumen,  karena produk kecantikan mampu memunculkan pengejaran rasa kebahagiaan bagi konsumen.

## Abstract
___________________________________________________________________ This study aims to determine the effect of product quality, brand image and materialism on customer satisfaction. The data analysis used was multiple linear regression, using SPSS 25. Using the Slovin formula, the researchers used a sample of 100 respondents. The results of the analysis show that the variables of product quality, brand image, and materialism jointly and partially have a significant effect on customer satisfaction for MS Glow products. These results  provide  important  implications  that  can  be  discussed.  Materialism  is  a  factor  that has a dominant influence on customer satisfaction. These results prove that beauty products can be one of the products of materialism for consumers, because beauty products are able to bring up the pursuit of a sense of happiness for consumers.
 Alamat korespondensi : Oktavianurwianawati16@gmail.com

## PENDAHULUAN
Lingkungan yang terus berubah di pasar selalu menjadi tantangan bagi pemasar ketika mereka mencoba memahami perilaku konsumen. Di era globalisasi  ini, perilaku konsumen serta nilai materialistisnya berubah (Gupta, 2011). Lingkungan yang berubah akibat  globalisasi  menghadirkan  tantangan  bagi  perusahaan  internasional  dalam  hal memahami  komponen  pasar  mereka  yang  beragam  dan  mempertahankan  kesadaran akan  preferensi  konsumen  yang  selalu  berubah  (Paul,  2015).  Dalam  membeli  produk, konsumen  kini  dihadapkan  pada  beragam  produk  untuk  dipilih,  termasuk  merek  lokal maupun global  (Dogerlioglu‐Demir & Tansuhaj, 2011). Banyak penelitian sebelumnya telah  mencoba  untuk  memahami  proses  pemasaran  melalui  pemeriksaan  yang  cermat
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 6, No. 2, 2022, 95 – 106
terhadap  lingkungan  pemasaran  untuk  mendapatkan  wawasan  tentang  apa  yang memotivasi  konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Di  pasar  saat  ini,  ideologi materialistis  ditemukan  di  seluruh  dunia,  khususnya  di  negara  berkembang  di  mana orang-orang  non-materialistis  atau  biasa  ditransformasikan  menjadi  konsumen materialistis  (Durvasula  &  Lysonski,  2010;  Gupta,  2011;  Kaynak  &  Kara,  2012). Materialisme,  status  konsumsi  produk,  dan  pilihan  merek  adalah  alasan  dasar  yang menyebabkan  orang  mengidentifikasi  diri  mereka  dengan  kepemilikan  barang-barang material dalam mengejar kebahagiaan mereka (Goldsmith et al ., 2012).
Pada era yang serba modern banyak sekali inovasi-inovasi yang bermunculan di sektor  industri  produksi  produk  kecantikan.  Pada  tahun  2020  industri  kecantikan mengalami  kenaikan  sebesar  5,59  persen  yang  hal  tersebut  dilansir  oleh  Badan  Pusat Statistik (BPS). Lalu sepanjang tahun 2021 juga diproyeksikan mengalami peningkatan sebesar  7  persen  dan  diprediksi  tahun  2022  akan  terus  mengalami  pertumbuhan  yang diiringi  dengan  tren  dan  jenis  produk  terbaru.  Hal  tersebut  membuat  persaingan  antar produsen  semakin  ketat.  Dengan  semakin  sengitnya  suatu  persaingan  maka  suatu perusahaan  akan  menjadikan  konsumen  sebagai  target  utama.  dalam  situasi  seperti  ini konsumen  digunakan  produsen  sebagai  acuan  untuk  mengembangkan  produknya  agar lebih baik (Dharma & Sukaatmadja, 2015).
Dalam penelitian ini, tiga faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap  produk  meliputi  kualitas  produk,  citra  merek  dan  materialisme.  Secara konseptual, istilah produk mengacu pada segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk  diperhatikan,  dibeli,  digunakan,  atau  dikonsumsi  yang  memenuhi  suatu kebutuhan.  Menurut  Kotler et  al .  (2021)  kualitas  produk  menentukan  apakah  produk yang dihasilkan dapat memasuki pasar. Menjamin kualitas produk merupakan cara bagi pelaku bisnis untuk memenangkan persaingan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Terciptanya  kepuasan  pelanggan  terhadap  suatu  produk  menjadi  pertimbangan untuk melakukan repeat purchase dan hal ini akan membentuk suatu rekomendasi word of  mouth yang  akan  menguntungkan  suatu  perusahaan.  Beberapa  para  ahli mendefinisikan  suatu  kepuasan  sebagai  rasa  yang  timbul  akibat  apa  yang  diharapkan sesuai  atau  melebihi  dengan  kinerja  suatu  produk.  Kepuasan  konsumen  terhadap produk,  dipengaruhi  juga  oleh  citra  merek.  Citra  merek  juga  merupakan  faktor terpenting  dalam  menciptakan  produk  untuk  meyakinkan  konsumen  akan  kualitas produk.  Produsen  tentu  menempatkan  mereknya  dengan  jelas  di  benak  konsumen  dan salah satunya adalah dengan menciptakan citra merek yang kuat (Kotler et al ., 2021).
Meskipun  materialisme  itu  sendiri  adalah  sifat  yang  menganggap  pentingnya memiliki  objek  status  dan  membuat  seseorang  bahagia  (Mowen  &  Minor,  2002; Schiffman & Kanuk, 2009; Sun & Wu, 2011). Penerapan materialisme secara substantif tidak hanya berlaku untuk barang-barang mahal, tetapi juga barang-barang yang relatif murah  tetapi  memiliki  arti  tersendiri  secara  berkelompok.  Goldsmith et  al .  (2012), Kassim et al . (2016) menemukan bahwa materialisme, keterlibatan merek dalam konsep diri,  dan  konsumsi  status  berpengaruh  positif  terhadap  keterlibatan  pakaian,  kepuasan dan loyalitas merek konsumen. Di Indonesia, Casidy et al . (2015) menemukan bahwa di antara  konsumen,  kesadaran  mode  memainkan  peran  mediasi  penuh  pada  hubungan antara kesesuaian diri mode dan sikap terhadap merek prestise.
Esensi  materialisme  dapat  ditemukan  pada  konsumen  yang  menggunakan produk  MS  Glow,  tetapi  tingkat  materialisme  setiap  pengguna  berbeda.  Sifat materialistis  pengguna  MS  Glow  di  Kabupaten  Tuban  terlihat  dari  kepemilikan  lebih dari  1  produk  MS  Glow  oleh  pengguna. Diantaranya  ada  produk  seperti  JJ  Glow,  MS Glow Men, Red Jelly, Peeling Serum, Luminous Glowing Serum, bahkan semua produk tersebut.  Minat  masyarakat  yang  besar  terhadap  produk  MS  Glow  menciptakan permintaan  yang  tinggi.  Terbukti  pada  tahun  2022,  permintaan  produk  MS  Glow meningkat  menjadi  45,2%  inheren  ( Top  Brand  Index  Beserta  Kategori  Lengkap  |  Top Brand  Award ,  2022)  dalam  hal  jumlah  toko  yang  menjual  produk  MS  Glow  di Kabupaten Tuban.
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 6, No. 2, 2022, 95 – 106
Tabel 1. Produk Terlaris pada Tahun 2022 Fase I
Sumber: https://www.topbrand-award.com/top-brand
Ada  beberapa  perbedaan  hasil  dari  penelitian  sebelumnya.  Menurut  hasil penelitian  Ndruru et  al .  (2021),  Kualitas  produk  memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Sementara  itu,  penelitian  Nafisah  (2016)  menunjukkan bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Oleh karena  itu,  peneliti  ingin  menguji  varian  yang  diujikan  pada  produk  MS  Glow. Berdasarkan  potensi  keberadaan  produk  MS  Glow  serta  penyajian  peristiwa  dan perilaku  yang  dibahas  sebelumnya,  menunjukkan,  tujuan  penelitian  ini  mencoba memberikan pemahaman yang jelas tentang kualitas produk, citra merek, terutama sifat materialisme  adalah  hal  utama  yang  perlu  diperhatikan  pemasar  untuk  membangun kepuasan pelanggan.

## KAJIAN TEORI Kepuasan Pelanggan
Pelanggan  saat  ini  memiliki  kebutuhan  yang  berbeda  dan  semakin  menuntut kualitas  produk  dan  layanan  yang  lebih  tinggi.  Namun,  dalam  sebagian  besar  kasus, prioritas  pelanggan  seringkali  berbeda  secara  signifikan  dari  apa  yang  dipikirkan organisasi  tentang  mereka  (Quinn  &  Humble,  1993).  Sementara  kebutuhan  pelanggan telah  diakui  sebagai  hal  yang  sangat  penting  tetapi  pemahaman  itu  belum  sepenuhnya diterjemahkan ke dalam tindakan dalam hal mengakses informasi yang diperlukan.
Secara  umum  definisi  "kualitas"  adalah  "memuaskan  kebutuhan  pelanggan" (Ghobadian et al ., 1994). Apa arti kualitas bagi pelanggan saat ini tidak lagi merupakan senjata kompetitif tetapi penawaran inti dasar yang diharapkan oleh pelanggan  Drucker (2005)  menunjukkan  bahwa  satu-satunya  tujuan  organisasi  mana  pun  adalah  untuk menciptakan nilai bagi pelanggannya. Untuk menikmati kinerja yang unggul, kita perlu melayani  pelanggan  dengan  cara  yang  berbeda  untuk  menarik,  memuaskan,  dan mempertahankan mereka (Hax & Wilde, 2002).
Menurut  Tjiptono  &  Chandra  (2016)  kepuasan  pelanggan  adalah  ketika pelanggan  mulai  menyadari  bahwa  kebutuhan  dan  keinginan  mereka  dipenuhi  dan dipuaskan  sepenuhnya.  Pelanggan  senang  ketika  harapan  mereka  terpenuhi  dan  sangat senang ketika mereka terlampaui. Kepuasan pelanggan melampaui pengalaman layanan yang  dialami  pelanggan.  Ini  menggabungkan  penilaian  nilai  dan  perbandingan  dengan ekspektasi  awal  tentang  kualitas  layanan  yang  seharusnya;  seringkali  berdasarkan  itu adalah perbandingan keseluruhan antara nilai yang dirasakan pelanggan dan harga yang mereka  bayar  (Rust  &  Zahorik,  1993).  Dengan  berfokus  pada  nilai  pelanggan, organisasi berpikir ke luar, menuju pelanggan eksternal dan tentang cara-cara di mana pelanggan  dapat  mencapai  respons  yang  lebih  besar  terhadap  kebutuhan  mereka (Woodruff,  1997).  Pemenuhan  kebutuhan  pelanggan  melalui  penyampaian  nilai pelanggan, pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan (Gronholdt et al ., 2000).

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  yaitu  unsur  suatu  komoditi  yang  nilainya  menentukan  apakah unsur tersebut di bawah normal, di atas normal, atau sejalan dengan normal. (Astuti &
BRAND TBI 2022 MS Glow 45.2% Kahf 15.9% His Erha 15.5% Cave Beard 14.5% Wak Doyok 6.4%
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 6, No. 2, 2022, 95 – 106
Matondang,  2020).  Disini  memiliki  arti  bahwa  suatu  barang  dapat  memiliki  kualitas yang  rendah,  sangat  baik,  dan  standart.  Saleh  (2008)  berpendapat  untuk  pendirian kontrol  kualitas  produk  yang  ditingkatkan  untuk  meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas pelanggan  di  pasar.  Saat  menyelidiki  aspek  hubungan  kualitas  produk  dan  saya menemukan  bahwa  kualitas  produk  adalah  daya  tahan  produk  yang  bertindak  sebagai katalis  untuk  tuntutan  konsumen  akan  produk  yang  aman  dan  kepuasan  pelanggan. Faktor-faktor ini memberikan kemampuan bagi bisnis untuk meningkatkan keuntungan mereka  melalui  akuisisi  pendapatan  yang  berkelanjutan  untuk  memenuhi  atau melampaui tujuan pendapatan yang dinyatakan  (Gitman & McDaniel, 2005). Xu et al . (2013)  percaya  bahwa  konsumen  memiliki  keputusan  akhir  tentang  kualitas,  yang berarti  bahwa  upaya  kualitas  tidak  hanya  fokus  pada  pemenuhan  spesifikasi  dan mengurangi  cacat  dan  variasi  tetapi  juga  memastikan  keandalan  produk.  produk  saat sampai ke tangan konsumen.
Kualitas  produk  memiliki  hubungan  langsung  dengan  efek  positif  pada  pangsa pasar  (Tellis et  al .,  2009).  Meningkatkan  wawasan  kualitas  barang  memotivasi kepuasan  pelanggan  (Cruz,  2015).  Oleh  karena  itu,  dampak  kualitas  pada  kepuasan pelanggan  mempengaruhi  nilai  seumur  hidup  yang  lebih  tinggi  bagi  konsumen  dan bisnis  (Bolton,  1998;  Hogan  et  al.,  2002;  Verhoef  &  Lemon,  2013).  Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dapat dibangun hipotesis sebagai berikut.
H1 : kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

## Citra Merek
Merek  ( branding )  menurut  Kotler  &  Armstrong  (2012)  adalah  penggunaan nama,  istilah,  simbol,  desain,  atau  kombinasi  dari  semuanya  untuk  mengidentifikasi suatu produk. Citra merek diterima secara luas untuk mencerminkan persepsi pelanggan terhadap  merek  yang  dibuktikan  dengan  asosiasi  merek  (Keller et  al .,  2011).  Citra merek  diungkapkan  oleh  Kandampully  &  Suhartanto  (2000)  sebagai  salah  satu  faktor utama  yang  dipertimbangkan  dalam  hal  rekomendasi  dan  niat  mereka  untuk  membeli. Studi sebelumnya juga menunjukkan bahwa citra merek secara signifikan memengaruhi persepsi  pelanggan  tentang  nilai,  kepuasan,  dan  niat  untuk  berkunjung  kembali (Andreassen & Lindestad, 1998; Cretu & Brodie, 2007; Lai et al., 2009; Mohammed & Rashid, 2018).
Citra  merek  diterima  sebagai  variabel  penting  yang  mempengaruhi  kegiatan pemasaran,  karena  kekuatannya  mempengaruhi  persepsi  pelanggan  mengenai barang/jasa yang disediakan (Zeithaml et al ., 2017). Demikian pula, dalam studi Castro et al . (2007), citra destinasi ditemukan mempengaruhi perilaku masa depan wisatawan melalui kualitas layanan atau kepuasan wisatawan atau keduanya. Pengaruh citra merek dan reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan diuji oleh  Cretu & Brodie (2007) yang  menyimpulkan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap  nilai  yang dirasakan di mata pelanggan.
Ryu et  al .  (2012)  meneliti  hubungan  antara  keseluruhan,  citra  restoran  cepat- kasual,  nilai  yang  dirasakan  pelanggan,  kepuasan  pelanggan,  dan  niat  perilaku  dalam industri  restoran.  Mereka  sampai  pada  kesimpulan  bahwa  citra  berbagai  restoran  ini secara  signifikan  menentukan  nilai  yang  dirasakan  serta  kepuasan.  Secara  khusus, pelanggan  dengan  citra  produk  MS  Glow  yang  positif  cenderung  percaya  bahwa  MS Glow tersebut menawarkan kepuasan pelanggan yang tinggi. Berdasarkan literatur dan pembahasan di atas, maka diajukan hipotesis sebagai berikut.
H2 : citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

## Materialisme
Menurut  Belk  (1985),  “materialisme  adalah  kepentingan  yang  dilekatkan konsumen pada kepemilikan duniawi”. Dalam uraian yang sedikit lebih rinci, Richins &
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 6, No. 2, 2022, 95 – 106
Dawson  (1992)  mendefinisikan  materialisme  sebagai  “pentingnya  seseorang menempatkan  kepemilikan  dan  perolehannya  sebagai  bentuk  perilaku  yang  diinginkan yang  diperlukan  untuk  mencapai  keadaan  yang  diinginkan,  termasuk  kebahagiaan”. Menurut  mereka,  ada  tiga  tema  yang  telah  menjadi  alat  ukur  yang  paling  banyak digunakan  dalam  studi  materialisme:  sukses  (sejauh  mana  individu  menilai  sukses dengan  akumulasi  kepemilikan  material),  sentralitas  perolehan  (sejauh  mana kepemilikan  dan  akuisisi  mereka  berada  di  pusat  kehidupan  individu),  dan  pengejaran kebahagiaan  (sejauh  mana  kepemilikan  dipandang  penting  untuk  kepuasan  dan kesejahteraan  individu).  Kepemilikan  materi  selalu  menjadi  cara  mendokumentasikan kesuksesan  pencapaian  dan  kebahagiaan  pribadi  (Belk,  1985;  Richins  &  Dawson, 1992),  tetapi  juga  dianggap  negatif  oleh kebanyakan  orang  (Burroughs  &  Rindfleisch, 2002; Kassim et al ., 2016).
Pada dasarnya, Giddens et al . (2009) berpendapat bahwa keinginan akan barang- barang  material  berasal  dari  strategi  bertahan  hidup  yang  berkembang  di  antara  nenek moyang  manusia  modern.  Pada  tingkat  materialisme  tertinggi,  kepemilikan  merek- merek  mewah  mengambil  posisi  sentral  dalam  kehidupan  seseorang  dan  diyakini memberikan sumber kepuasan dan ketidakpuasan terbesar (Ger & Belk, 1996). Menurut Inglehart  (1990:103),  materialisme  "adalah  keasyikan  yang  mendukung  kebutuhan tingkat  rendah  untuk  kenyamanan  material  dan  keamanan  fisik  hingga  pengabaian kebutuhan  tingkat  tinggi  seperti  ekspresi  diri,  kepemilikan,  dan  kualitas  hidup." Materialisme  juga  bisa  terjadi  di  kalangan  anak-anak  (Francisco  Dávila  &  Casabayó, 2013).  Studi  sebelumnya  juga  menunjukkan  bahwa  konsumen  muda  cenderung  lebih materialistis  dan  lebih  mementingkan  penampilan  daripada  konsumen  yang  lebih  tua (Cass,  2001).  Konsumen  materialistik  berpusat  pada  mendapatkan  harta  dan  mereka cenderung  memanjakan  diri  sendiri.  Mereka  juga  menunjukkan  tingkat  pembelian pakaian  jadi  dan  pembelian  kompulsif  yang  lebih  tinggi  daripada  konsumen  non- materialistis (Joung, 2013).
H3 : materialisme berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  peneitian  kuantitatif  deskriptif. Penelitian  ini  dilaksanakan  di  kabupaten  Tuban.  Digunakan  teknik  pengumpulan  data secara  angket  yaitu  penyebaran  kuisioner  dengan  skala  Likert.  Kriteria  konsumen pengguna  produk  MS  Glow  usia  minimal  18  tahun  dan  kisaran  waktu  penggunaan minimal  6  bulan  dijadikan  sebagai  sampel,  yang  kemudian  dibagikan  kepada  100 responden.  Alat  uji  yang  digunakan  untuk  penelitian  yaitu  SPSS  25  dengan  analisis regresi linier berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil

## Uji Normalitas
Menurut  Ghozali  (2016),  uji  normalitas  bertujuan  apakah  ini  merupakan kesalahan pengganggu dalam model regresi terdistribusi normal.  Normalitas umumnya dapat ditemukan dengan melihat distribusi data (titik) pada sumbu diagonal grafik, atau pada bagian grafik nilai residual. Seperti yang dapat dilihat pada Gambar 1 berikut ini, Pola  distribusi  data  sesuai  dengan  model  regresi,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa data terdistribusi normal.
Vol. 6, No. 2, 2022, 95 – 106

## Gambar 1. Uji normalitas data

## Uji Multikolinieritas
Menurut Ghozali (2016) tidak terjadi suatu gejala multikolinieritas, apabila nilai Toleransi  >  0,100  (0,1%)  dan  nilai  VIF  <  10,00  (10%).  Tabel  1  berikut  menunjukkan hasil dari uji multikolinieritas.

## Tabel 1. Uji Multikolinieritas

## Sumber: olah data 2022
Berdasarkan  Tabel  dapat  diketahui  bahwa  nilai  VIF  pada  variabel  kualitas produk  1,433  dan  nilai  tolerance  0,689,  nilai  VIF  pada  citra  merek  1,292  dan  nilai tolerance  0,774,  nilai  VIF  pada  materialisme  1,260  dan  nilai  tolerance  0,793.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ada  gejala  multikolinieritas  pada  variabel- variabel diatas karena nilai VIF < 10 dan nilai tolerance > 0,1.

## Uji Heterokedastisitas
Menurut Ghozali (2016), jika bentuk potongan yang tersebar tidak memiliki pola yang  jelas  (bergelombang,  diperbesar,  sempit)  dan  tidak  ada  titik  yang  memanjang  di atas  dan  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y,  heterokedastisitas  tidak  terjadi.  Gambar  2 menunjukkan hasil uji heterokedastisitas.
Vol. 6, No. 2, 2022, 95 – 106

## Gambar 2. Uji normalitas data

## Uji Regresi Linier Berganda
Uji  regresi  linier  berganda  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat pengaruh  variabel  bebas  yang  terdiri  dari  variabel  kualitas  produk,  citra  merek,  dan materialism  terhadap  kepuasan  pelanggan  pengguna  produk  MS  Glow.  Tabel  2 menunjukkan hasil uji regresi linier berganda.
Tabel 2. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Sumber: olah data,2022
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  pada  Tabel  2,  diperoleh  persamaan regresi yaitu:
Y = 3,774 + 0,205 X 1 + 0,220 X 2 + 0,387 X 3
Dimana Y adalah variabel kepuasan Pelanggan, a adalah nilai konstanta, b 1 b 2 b 3 adalah koefisien  regresi,  X 1 adalah  kualitas  produk,  X 2 adalah  citra  merek,  dan  X 3 adalah materialisme
Berdasarkan Tabel 2 hasil uji, menunjukkan bahwa kualitas produk, citra merek, dan  materialisme  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pelanggan pada  produk  MS  Glow  di  Kabupaten  Tuban.  Berdasarkan  Tabel  2  tersebut  dapat dijelaskan  bahwa  variabel  kualitas  produk  terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 6, No. 2, 2022, 95 – 106
menunjukkan t hitung 1,986 dan sig 0,048 < 0,05 Karena nilai signifikansi kurang dari 0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Variabel  citra  merek  terhadap  variabel kepuasan  pelanggan  merepresentasikan  t  hitung  2,020  dan  sig  0,046  <  0,05  terhadap kepuasan  pelanggan  Karena  nilai  signifikansi  kurang  dari  0,05  dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  variabel  citra  merek  terhadap kepuasan  pelanggan.  Pengaruh  variabel  materialisme  terhadap  variabel  kepuasan pelanggan menunjukkan t hitung 1,986 dan  sig 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan pengaruhnya  positif  dan  signifikan.  hubungan  antara  variabel  materialisme  dengan kepuasan pelanggan.
Pengujian simultan dengan uji F memberikan nilai estimasi F hitung (24,368) > F  tabel  (2,70),  menolak  H0  dan  menerima  H1.  Artinya  ketiga  variabel  bebas berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  saat  menggunakan  produk  MS Glow di Kabupaten Tuban. Nilai R2 = 0,432, menunjukkan bahwa peningkatan persepsi pelanggan  MS  Glow  terhadap  kualitas  produk,  citra  merek  dan  materialisme  akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

## Pembahasan
Hasil  studi  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  sangat  penting  bagi  para pelanggan  produk  MS  Glow  di  Kabupaten  Tuban  dalam  meningkatkan  kepuasannya. Kualitas produk yang dalam persepsi pelanggan bahwa  pelanggan merasa aman dalam menggunakan  produk  MS  Glow  membuat  pelanggan  nyaman  dalam  menggunakan produk  tersebut.  Hasil  ini  sesuai  dengan  pendapat  Saleh  (2008)  bahwa  apabila perusahaan  mampu  meningkatkan  kualitas  produk  dimata  konsumennya,  maka  hal tersebut berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan. Kualitas produk adalah daya tahan produk yang bertindak sebagai katalis untuk tuntutan konsumen akan produk yang aman  dan  kepuasan  pelanggan.  Xu et  al .  (2013)  percaya  bahwa  konsumen  memiliki keputusan akhir tentang kualitas,  yang berarti bahwa upaya kualitas tidak hanya fokus pada  pemenuhan  spesifikasi  dan  mengurangi  cacat  dan  variasi  tetapi  juga  memastikan keandalan  produk.  saat  sampai  ke  tangan  konsumen.  Kualitas  produk  memiliki hubungan  langsung  dengan  efek  positif  pada  pangsa  pasar  (Tellis et  al .,  2009). Meningkatkan wawasan kualitas barang memotivasi kepuasan pelanggan (Cruz, 2015).
Hasil  studi  menunjukkan  bahwa  citra  merek  memiliki  dampak  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  MS  Glow  di  Kabupaten  Tuban.  Citra  merek MS  Glow  yang  dikaitkan  dengan  beberapa  selebriti  ternama  sebagai  endorse,  mampu mendongkrak  kepercayaan  MS  Glow  dalam  membangun  citra  mereknya.  Citra  merek menjadi  salah  satu  faktor  penting  yang  dipertimbangkan  oleh  pelanggan  dalam rekomendasi  dan  niat  mereka  untuk  membeli  kembali  (Kandampully  &  Suhartanto, 2000).  Studi  sebelumnya  juga  menunjukkan  bahwa  citra  merek  secara  signifikan memengaruhi  persepsi  pelanggan  tentang  nilai,  kepuasan,  dan  niat  untuk  berkunjung kembali  (Andreassen  &  Lindestad,  1998;  Cretu  &  Brodie,  2007;  Lai  et  al.,  2009; Mohammed  &  Rashid,  2018).  Ryu et  al .  (2012)  menjelaskan  bahwa  citra  secara signifikan menentukan nilai yang dirasakan serta kepuasan.
Hasil studi menunjukkan bahwa materialisme nerpengaruh positif dan signifikan terhadap kupuasan pelanggan MS Glow di Kabupaten Tuban. Richins & Dawson (1992) mendefinisikan materialisme sebagai “pentingnya seseorang menempatkan kepemilikan dan  perolehannya  sebagai  bentuk  perilaku  yang  diinginkan  yang  diperlukan  untuk mencapai keadaan yang diinginkan, termasuk kebahagiaan”. Menurut mereka, ada tiga tema  yang  telah  menjadi  alat  ukur  yang  paling  banyak  digunakan  dalam  studi materialisme:  sukses  (sejauh  mana  individu  menilai  sukses  dengan  akumulasi kepemilikan  material),  sentralitas  perolehan  (sejauh  mana  kepemilikan  dan  akuisisi mereka berada di pusat kehidupan individu), dan pengejaran kebahagiaan (sejauh mana kepemilikan dipandang penting untuk kepuasan dan kesejahteraan individu). Pelanggan merasa  bahwa  penggunaan  produk  MS  Glow  merupakan  bagian  dari  pengejaran kebahagiaan.  Pengejaran  kebahagiaan  ini  berupa  adanya  rasa  Bahagia  akan  manfaat
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 6, No. 2, 2022, 95 – 106
yang  dirasakan  dalam  penggunaan  produk  MS  Glow.  Kebahagiaan  ini  mengakibatkan peningkatan kepuasan dari pelanggan produk MS Glow.

## SIMPULAN
Hasil  studi  menunjukkan  kualitas  produk,  citra merek  dan  materialisime  secara Bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  produk  MS  Glow.  Hal  ini menunjukkan  betapa  pentingnya  bagi  sebuah  produk  kecantikan  untuk  membangun persepsi  terkait  kualitas  produk,  citra  merek  dan  materialism  guna  meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil lainnya menunjukkan bahwa materialisime menjadi variabel yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan produk MS Glow. Hasil ini menunjukkan pentingnya bagi perusahaan untuk mengembangkan produk MS Glow menjadi salah satu produk yang harus dimiliki oleh konsumennya.

## DAFTAR PUSTAKA
Andreassen,  T.  W.,  &  Lindestad,  B.  (1998).  The  Effect  of  Corporate  Image  in  the Formation  of  Customer  Loyalty. Journal  of  Service  Research , 1 (1),  82–92. https://doi.org/10.1177/109467059800100107
Astuti,  M.,  &  Matondang,  N.  (2020).  Manajemen  Pemasaran:  UMKM  Dan  Digital Sosial Media. Deepublish.
Belk, R. W. (1985). Materialism: Trait Aspects of Living in the Material World. Journal of Consumer Research , 12 (3), 265. https://doi.org/10.1086/208515
Bolton, R. N. (1998). A Dynamic Model of the Duration of the Customer’s Relationship with a Continuous Service Provider: The Role of Satisfaction. Marketing Science , 17 (1), 45–65. https://doi.org/10.1287/mksc.17.1.45
Burroughs, J. E., & Rindfleisch, A. (2002). Materialism and Well-Being: A Conflicting Values  Perspective. Journal  of  Consumer  Research , 29 (3),  348–370. https://doi.org/10.1086/344429
Casidy,  R.,  Nuryana,  A.  N.,  &  Hati,  S.  R.  H.  (2015).  Linking  Fashion  Consciousness With Gen Y Attitude Towards Prestige Brands. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 27 (3), 406–420. https://doi.org/10.1108/APJML-09-2014-0136
Cass,  A.  O.  (2001).  Consumer  Self-Monitoring,  Materialism  and  Involvement  in
Fashion Clothing. Australasian Marketing Journal , 9 (1), 46–60.
https://doi.org/10.1016/S1441-3582(01)70166-8
Castro, C. B., Martín Armario, E., & Martín Ruiz, D. (2007). The Influence of Market Heterogeneity  on  The  Relationship  Between  a  Destination’s  Image  and  Tourists’ Future Behaviour. Tourism Management , 28 (1), 175–187. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2005.11.013
Cretu,  A.  E.,  &  Brodie,  R.  J.  (2007).  The  Influence  of  Brand  Image  and  Company Reputation  Where  Manufacturers  Market  to  Small  Firms:  A  Customer  Value
Perspective. Industrial Marketing Management , 36 (2), 230–240. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2005.08.013
Cruz, A. V. (2015). Relationship Between Product Quality and Customer Satisfaction . Walden University.
Dharma, N. P. S. A., & Sukaatmadja, I. P. G. (2015). Pengaruh Citra Merek, Kesadaran Merek,  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Membeli  Produk  Apple. E- Jurnal Manajemen Unud , 4 (10), 3228–3255.
Dogerlioglu‐Demir,  K.,  &  Tansuhaj,  P.  (2011).  Global  vs  Local  Brand  Perceptions Among Thais and Turks. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 23 (5), 667–683. https://doi.org/10.1108/13555851111183084
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 6, No. 2, 2022, 95 – 106
Drucker, P. F. (2005). Managing Oneself. Harvard Business Review , January , 1–9.
Durvasula,  S.,  &  Lysonski,  S.  (2010).  Money,  Money,  Money  –  How  Do  Attitudes Toward  Money  Impact  Vanity  and  Materialism?  –  The  Case  of  Young  Chinese Consumers. Journal of Consumer Marketing , 27 (2), 169–179. https://doi.org/10.1108/07363761011027268
Francisco  Dávila,  J.,  &  Casabayó,  M.  (2013).  Influences  in  Children’s  Materialism:  A
Conceptual Framework. Young Consumers , 14 (4), 297–311. https://doi.org/10.1108/YC-03-2013-00346 Ger,  G.,  &  Belk,  R.  W.  (1996).  Cross-Cultural  Differences  in  Materialism. Journal  of
Economic Psychology , 17 (1), 55–77. https://doi.org/10.1016/0167-4870(95)00035- 6
Ghobadian, A., Speller, S., & Jones, M. (1994). Service Quality. International Journal of Quality & Reliability Management , 11 (9), 43–66. https://doi.org/10.1108/02656719410074297
Ghozali,  I.  (2016). Multivariete  Analysis Application  with  IBM  SPSS  23  Program .  BP Universitas Diponegoro.
Giddens, J. L., Schermer, J. A., & Vernon, P. A. (2009). Material Values Are Largely in the  Family:  A  Twin  Study  of  Genetic  and  Environmental  Contributions  to Materialism. Personality and Individual Differences , 46 (4), 428–431. https://doi.org/10.1016/j.paid.2008.11.008
Gitman,  L.  J.,  &  McDaniel,  C.  D.  (2005). The  Future  of  Business:  The  Essentials . Mason, Ohio: South-Western.
Goldsmith, R. E., Flynn, L. R., & Clark, R. A. (2012). Materialistic, Brand Engaged and Status  Consuming  Consumers  and  Clothing  Behaviors. Journal  of  Fashion Marketing  and  Management:  An  International  Journal , 16 (1),  102–119. https://doi.org/10.1108/13612021211203050
Gronholdt,  L.,  Martensen,  A.,  &  Kristensen,  K.  (2000).  The  Relationship  Between Customer  Satisfaction  and  Loyalty:  Cross-Industry  Differences. Total  Quality Management , 11 (4–6), 509–514. https://doi.org/10.1080/09544120050007823
Gupta,  N.  (2011).  Globalization  Does  Lead  to  Change  in  Consumer  Behavior:  An Empirical Evidence  of  Impact  of  Globalization  on  Changing  Materialistic  Values in  Indian  Consumers  and  Its  Aftereffects. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and Logistics , 23 (3), 251–269. https://doi.org/10.1108/13555851111143204
Hax, A. C., & Wilde, D. L. (2002). The Delta Model -- Toward a Unified Framework of Strategy. SSRN Electronic Journal . https://doi.org/10.2139/ssrn.344580
Hogan, J. E., Lehmann, D. R., Merino, M., Srivastava, R. K., Thomas, J. S., & Verhoef, P.  C.  (2002).  Linking  Customer  Assets  to  Financial  Performance. Journal  of Service Research , 5 (1), 26–38. https://doi.org/10.1177/1094670502005001004
Inglehart,  R.  (1990). Culture  Shift  in  Advanced  Industrial  Society .  Princeton,  NJ: Princeton University Press.
Joung,  H.-M.  (2013).  Materialism  and  Clothing  Post-Purchase  Behaviors. Journal  of Consumer Marketing , 30 (6), 530–537. https://doi.org/10.1108/JCM-08-2013-0666 Kandampully,  J.,  &  Suhartanto,  D.  (2000).  Customer  Loyalty  in  The  Hotel  Industry: The  Role  of  Customer  Satisfaction  And  Image. International  Journal  of Contemporary Hospitality Management , 12 (6), 346–351.
https://doi.org/10.1108/09596110010342559
Kassim,  N.,  Bogari,  N.,  Salamah,  N.,  &  Zain,  M.  (2016).  The  Relationships  Between Collective-Oriented Values and Materialism, Product Status Signaling and Product Satisfaction. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and  Logistics , 28 (5),  807–826. https://doi.org/10.1108/APJML-01-2016-0009
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 6, No. 2, 2022, 95 – 106
Kaynak,  E.,  &  Kara,  A.  (2012).  Assessing  Tourism  Market  Potential  in  a  Dynamic Emerging Economy. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 24 (2), 199– 221. https://doi.org/10.1108/13555851211218020
Keller, K. L., Parameswaran, M. G., & Jacob, I. (2011). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity . Pearson Education India.
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2012). Priciples  of  Marketing (14th  ed).  Prentice  Hall, One Lake Street, Upper Saddle River, New Jersey.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing Management (Global Ed.). Pearson Education, Inc.
Lai, F., Griffin, M., & Babin, B. J. (2009). How Quality, Value, Image, and Satisfaction Create Loyalty at A Chinese Telecom. Journal of Business Research , 62 (10), 980– 986. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.10.015
Mohammed,  A.,  &  Rashid,  B.  (2018).  A  Conceptual  Model  of  Corporate  Social Responsibility Dimensions, Brand Image, and Customer Satisfaction in Malaysian Hotel  Industry. Kasetsart  Journal  of  Social  Sciences , 39 (2),  358–364. https://doi.org/10.1016/j.kjss.2018.04.001
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen . Jakarta: Erlangga.
Nafisah,  D.  L.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Kosmetik  Oriflame  Cabang  Malang  [UIN  Maulana  Malik  Ibrahim].  In Skripsi . http://etheses.uin-malang.ac.id/5707/1/12510180.pdf
Ndruru,  Y.  G.,  Rinaldo,  J.,  &  Yulistia,  Y.  (2021).  Pengaruh  Kepercayaan,  Kualitas Produk Dan Hargaterhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt.Transmart Kota Padang. Jurnal Matua , 663 (1), 123–134.
Paul,  J.  (2015).  Market  Access  and  the  Mirage  of  Marketing  to  the  Maximum:  New Measures. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and  Logistics , 27 (4),  676–688. https://doi.org/10.1108/APJML-04-2015-0061
Quinn,  M.,  &  Humble,  J.  (1993).  Using  Service  to  Gain  a  Competitive  Edge—The
PROMPT Approach. Long Range Planning , 26 (2), 31–40. https://doi.org/10.1016/0024-6301(93)90133-Z
Richins, M. L., & Dawson, S. (1992). A Consumer Values Orientation for Materialism and  Its  Measurement:  Scale  Development  and  Validation. Journal  of  Consumer Research , 19 (3), 303. https://doi.org/10.1086/209304
Rust,  R.  T.,  &  Zahorik,  A.  J.  (1993).  Customer  Satisfaction,  Customer  Retention,  and Market Share. Journal of Retailing , 69 (2), 193–215. https://doi.org/10.1016/0022- 4359(93)90003-2
Ryu, K., Lee, H. R., & Kim, W. G. (2012). The Influence of the Quality of the Physical Environment, Food, and Service on Restaurant Image, Customer Perceived Value, Customer  Satisfaction,  and  Behavioral  Intentions. International  Journal  of Contemporary Hospitality Management , 24 (2), 200–223.
https://doi.org/10.1108/09596111211206141
Saleh, J. H. (2008). Analysis of Marginal Cost of Durability and Cost Per Day: A First Step  Towards  a  Rational  Choice  of  Durability. Journal  of  Engineering  Design , 19 (1), 55–74. https://doi.org/10.1080/09544820701213360
Schiffman,  L.  G.,  &  Kanuk,  L.  L.  (2009). Consumer  Behavior (9  ed.).  Pearson Education, Inc.
Sun,  T.,  &  Wu,  G.  (2011).  Trait  Predictors  of  Online  Impulsive  Buying  Tendency:  A Hierarchical  Approach. Journal  of  Marketing  Theory  and  Practice , 19 (3),  337– 346. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679190307
Tellis,  G.  J.,  Yin,  E.,  &  Niraj,  R.  (2009).  Does  Quality  Win?  Network  Effects  versus Quality  in  High-Tech  Markets. Journal  of  Marketing  Research , 46 (2),  135–149.
Vol. 6, No. 2, 2022, 95 – 106
https://doi.org/10.1509/jmkr.46.2.135
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality and Satisfaction . Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Top  Brand  Index  Beserta  Kategori  Lengkap  |  Top  Brand  Award .  (2022). https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/
Verhoef, P. C., & Lemon, K. N. (2013). Successful Customer Value Management: Key Lessons  and  Emerging  Trends. European  Management  Journal , 31 (1),  1–15. https://doi.org/10.1016/j.emj.2012.08.001
Woodruff, R. B. (1997). Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage. Journal of the Academy of Marketing Science , 25 (2), 139–153. https://doi.org/10.1007/BF02894350
Xu, H., Leung, A., & Yan, R.-N. T. (2013). It Is Nice To Be Important, But It Is More Important To Be Nice: Country-of-Origin’s Perceived Warmth in Product Failures. Journal of Consumer Behaviour , 12 (4), 285–292. https://doi.org/10.1002/cb.1419 Zeithaml,  V.  A.,  Bitner,  M.  J.,  &  Gremler,  D.  D.  (2017). Services  Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm . McGraw-Hill Education, New York,
NY.