Muhammad Zamroni , Dimensi Pelayanan Pendidikan..............
Dimensi Pelayanan Pendidikan dalam Perspektif Tafsir Al-Qur’an
Muhammad Zamroni Dosen STIS Miftahul Ulum Lumajang zamronibasuni@gmail.com

## Abstract
This article is intended to examine the service dimension in the Qur'anic  interpretation  in  order  to  gain  comprehensive  and in-depth  understanding  for  the  realization  of  a  superior  and competitive  educational  institution.  The  values  of  service contained  in  the  Qur'an,  the  Hadith  and  the  sources  of civilization  in  the  past  can  be  a  perfect  and  differentiator  of secular concepts and theories that are now established. Thus the  concept  of  the  quality  of  educational  services  within  the framework  of  Islam  can  be  the  competitive  advantage  of Islamic  education  service  organizations  .  The  quality  of education  services  in  Islamic  concepts  has  two  aspects: business  orientation  and  worship  orientation.  In  providing educational  services  that  will  provide  the  first  appraisal  is Allah  SWT  and  the  next  party  who  gives  the  judgment  is human .
Keywords : Educational Services , Tafsir.

## Abstrak
Artikel  ini  dimaksudkan  untuk  mengkaji  mengenai  dimensi pelayanan dalam tafsir Al-Qur’an dalam upaya mendapatkan pemahaman  yang  komprehensif  dan  mendalam  demi terwujudnya lembaga pendidikan yang  unggul  dan bersaing. Nilai-nilai  pelayanan  yang  terdapat  dalam  Al  Qur’an,  Hadits dan  sumber-sumber  peradaban  di  masa  lampau  dapat menjadi  penyempurna  dan  pembeda  dari  konsep  dan  teori sekuler  yang  sekarang  ini  telah  mapan.  Dengan  demikian konsep  kualitas  layanan  pendidikan  dalam  kerangka keIslaman  dapat  menjadi  keunggulan  kompetitif  organisasi jasa  pendidikan  Islam.  Kualitas  layanan  pendidikan  dalam konsep Islam memiliki dua aspek yaitu bussines oriented dan ibada oriented.  Dalam memberikan layanan pendidikan yang akan  memberikan  penilaian  pertama  adalah  Allah  swt  dan manusia.
Kata kunci : Pelayanan Pendidikan, Tafsir

## Pendahuluan
Studi  mengenai  dimensi-dimensi  kualitas  pelayanan  dan pengembanganya menarik untuk dikaji lebih mendalam disebabkan banyak  hal.  Meski  SERVQUAL  dan  SERVPERF  diklaim  dapat diaplikasikan  pada  semua  konteks  jasa,  akan  tetapi  masih diperdebatkan  bahwa  kelima  dimensi  tersebut  tidaklah  universal, sehingga  butuh  dikontekstualisasikan  kembali. 1 Selain  itu,  bidang jasa  di  berbagai  konteks  memiliki  ciri  dan  karakteristik  tersendiri, maka  perlu  adanya  kontekstualisasi  kualitas  layanan  yang diadaptasikan  pada  konteks  penelitian  tertentu.  Hal  ini  berati pendekatan dimensi memberikan pemahaman akan ciri karakteristik jasa  dengan  dimensi-dimensi  yang  relevan.  Sehingga  menjadi landasan adanya upaya eksplorasi lebih jauh akan dimensi-dimensi kualitas  layanan  pendidikan  khususnya  dalam  konteks  pendidikan Islam.
Eksistensi  lembaga  pendidikan  Islam  di  Indonesia  terus berkembang.  Menurut  data  badan  Pusat  Statistik  (BPS)  Jumlah sekolah  Madrasah  Aliyah  (MA)  tahun  2005/2006  sejumlah  4918 sekolah  dan  meningkat  tajam  pada  tahun  2013/2014  sejumlah 1.099.366  sekolah 2 dengan  kenaikan  sekitar  99%.  Jumlah  sekolah madrasah  Tsanawiyah  (MTs)  tahun  2011/2012  sejumlah  15.244 sekolah  dan  naik  pada  tahun  2013/2014  sejumlah  16.283  sekolah 3 dengan  kenaikan  sekitar  6,4%.  Hal  ini  menunjukkan  persaingan antar  lembaga  pendidikan  makin  ketat.  Minat  masyarakat  akan lembaga  pendidikan  Islam  juga  turut  meningkat  seiring  dengan banyaknya  lembaga  pendidikan  Islam  yang  dikelola  secara  baik sehingga  menjadi  sekolah  berkualitas  dan  unggul.  Azyumardi  Azra dikutip  Qomar  mengungkapkan  apabila  dulu  masyarakat  malu memasukkan anaknya ke sekolah Islam, sekarang malah memburu. 4

## Pembahasan Tafsir Pelayanan Dalam Al-Qur’an
Posisi  krusial  yang  dimiliki  sebuah  layanan  pendidikan menjadikannya penting untuk dibahas lebih mendalam. Dalam upaya
1 F. Buttle. SERVQUAL: review, critique, research agenda. European Journal of Marketing , 1996. 30(1), pp. 8-32.
2 http://www.bps.go.id/linkTabelStatis/view/id/1534 diakses tanggal 13 Desember 2015.
3 http://www.bps.go.id/linkTabelStatis/view/id/1836 diakses tanggal 13 Desember 2015.
4 Mujamil  Qomar, Manajemen  Pendidikan  Islam:  Strategi  baru  peneglolaan Lembaga Pendidikan Islam , ( Jakarta: Erlangga, 2007), h. 45.
Muhammad Zamroni , Dimensi Pelayanan Pendidikan..............
mendapatkan  pemahaman  yang  komprehensif  dan  mendalam  demi terwujudnya  lembaga  pendidikan  yang  unggul  dan  bersaing.  Nilai- nilai keIslaman yang terdapat dalam Al Qur’an, Hadits dan sumber- sumber peradaban di masa lampau dapat menjadi penyempurna dan pembeda  dari  konsep  dan  teori  sekuler  yang  sekarang  ini  telah mapan. Dengan demikian konsep kualitas layanan pendidikan dalam kerangka keIslaman dapat menjadi keunggulan kompetitif organisasi jasa pendidikan Islam. Sebagaimana firman Allah SWT dalam Q.S At- taubah :
َني ِحِلّٰصلا َنِم  َّنَنوُكَنَل َو َّنَقَّدَّصَنَل ۦِهِلْضَف نِم اَنٰٮَتاَء  ْنِئَل َ َّاللَّ َدَه ٰع  ْنَّم مُهْنِم َو ﴾٧٥:ةبوتلا﴿
Artinya : Dan diantara mereka ada orang yang telah berikrar kepada  Allah:  "Sesungguhnya  jika  Allah  memberikan sebahagian  karunia-Nya  kepada  kami,  pastilah  kami akan  bersedekah  dan  pastilah  kami  termasuk  orang- orang yang saleh. (At taubah: 75)
Serta penjelasan Nabi Muhammad SAW :
َع َو ْن سَنَأ يضر الله هنع ْنَع ِ يِبَّنلَا ىلص الله هيلع ملسو َلاَق : ( يِذَّلَا َو يِسْفَن ِهِدَيِب ُن ِم ْؤُي َلَ ىَّتَحٌدْبَع َّب ِحُي ِه ِراَجِل - َأ ِهي ِخَ ِلِ ْو - ب ِحُياَم ِهِسْفَنِل ) ٌقَفَّتُم ِهْيَلَع (
Artinya :Hadis riwayat Anas bin Malik ra., ia berkata: Nabi saw. bersabda:  Salah  satu  di  antara  kalian  tidak  beriman sebelum  ia  mencintai  saudaranya  (atau  beliau bersabda: tetangganya) seperti mencintai diri sendiri. (HR. Muslim No. 64)
Pada  lafal َّنَقَّدَّصَنَل pada  asalnya  lanatashaddaqanna,  kemudian huruf ta dimasukkan ke dalam huruf shad yang bagian asal kalimat, sehingga  jadilah  lanashshaddaqanna  (dan  pastilah  kami  termasuk orang-orang  yang  saleh."). 5 dalam  ayat  ini  ditafsirkan  oleh  Quraish Shihab  bahwa  di  antara  orang-orang  munafik  itu  ada  yang bersumpah  dengan  nama  Allah  dan  berikrar  kepada-Nya,  "Apabila Allah  memberikan  harta  dan  karunia-Nya  kepada  mereka,  niscaya mereka  akan  bersedekah  dan  menjadi  golongan  orang-orang  yang
5 Dalam  Tafsir  Jalalayn  http://tafsirq.com/9-at-taubah/ayat-75#tafsir-jalalayn diakses 1 November 2015.
saleh  dalam  perbuatan  mereka." 6 Sehingga  dapat  dipahami  ketika Allah swt memberikan kenikmatan, harta dan karunia-Nya maka kita harus  meneruskannya  dengan    cara  bersedekah  dan  mengeluarkan zakat.  Hal  ini  mengandung  makna  bahwa  kebaikan  yang  diberikan pada kita, kita wajib berbuat yang sama (kebaikan) pada orang lain.
Dalam  konteks  layanan,  sesungguhnya  Allah  swt  telah memberikan  “layanan”  bagi  manusia  berupa  penciptaan  alam semesta  yang  dipersiapkan  jauh  sebelum  adanya  manusia.  Alam semesta dipersiapkan beserta mataharinya, kemudian bumi dengan biji-bijian  yang  akan  tumbuh  menjadi  berbagai  tanaman,  air  dan berbagai  material/  logam  sebagai  nikmat  dan  karunia-Nya,  sebagai usaha  memuliakan  manusia.  Maka  manusia  hendaknya  membalas dengan cara memberikan “layanan” yang baik pula tidak pada Allah swt  melainkan  pada  sesama  manusia.  Sebab  Allah  swt  tidaklah membutuhkan apapun.
Hal  tersebut  sesuai  dengan  hadits  yang  disebutkan  diatas bahwa  adanya  kewajiban  mencintai  sesama  orang  lain  (tetangga) sama  seperti  mencintai  diri  sendiri.  Pengertian  hadits  tersebut adalah, sesungguhnya iman yang benar hanya nampak pada manusia sebab interaksi sesamanya. Barang siapa menampakkan tanda-tanda atas  kebenaran  imannya,  agar  dijaga  darah,  harta,  dan kewibawaannya, maka mereka tidak boleh di hianati. 7 oleh  karena itu,  dalam  hadits  yang  lain  Rasulullah  bersabda: Demi  Allah  tidak beriman,  demi  Allah  tidak  beriman ,  beliau  mengulangi  tiga  kali. Kemudian  dikatakan  “ Siapa  wahai  rasulullah ”.  Beliau  menjawab “ orang yang tidak menjaga kejelekan tetangganya ”. 8 Kita hendaknya berinteraksi  dengan  baik,  menjaga  dan  tidak  menghianati  terhadap sesama (tetangga).

## Tafsir Dimensi Pelayanan
Yang  dimaksud  dengan  ( ْمُكَتَني ِز )  pada  (QS.  Al  A’raf:  31)  disini adalah  pakaian  yang  bagus  dan  sudah  dibiasakan (mu’tadah) . 9 Menurut tafsir  Ibnu  Katsir pakaian  yang  dimaksud  adalah  pakaian yang menutup aurat, terbuat dari kain yang baik dan bahan lainnya yang  dapat  dijadikan  pakaian  dan  diperintahkan  untuk  berpakaian
6 Dalam  Tafsir  Quraish  Shihab  http://tafsirq.com/9-at-taubah/ayat-75#tafsir- quraish-shihab diakses 1 November 2015.
7 Al-mufassol juz 3,  21.
8 Mirqotul mafatih syarha miskatul masobih juz 14, 251.
9 Sayyid Muhammad RasyidRidho, Tafsir al-Manar Juz-7 (Mesir: Darul Manar, 1367), 350
Muhammad Zamroni , Dimensi Pelayanan Pendidikan..............
yang indah-indah di setiap memasuki masjid. 10 Hal ini dimkasudkan untuk  menghormati  masjid  dan  sebagai  bantahan  kaum  musrik bahwa  tawaf  yang  dilakukan  dengan  tidak  berpakaian.  Hal  ini merupakan penghormatan terhadap diri sendiri dengan berpakaian indah sehingga orang yang memandang juga turut menghargai.
Kata ِهِدْهَعِب pada QS. Ali Imran: 76 mengandung makna sesuatu yang  wajib  dipenuhi.  Apabila  dua  orang  telah  sepakat  atas  suatu transaksi,  maka  itu  dikatakan  orang  yang  saling  berjanji.  Ada  juga yang  mengatakan,  dua  orang  yang  mengadakan  perjanjian,  maka mereka telah membuat suatu akad yang ditangguhkan dan membuat suatu  amanah.  Apabila  telah  diamanahkan  kepadamu  atas  sesuatu, maka  wajib  untuk  dipenuhi  dan  memberikan  hak-hak  pada waktunya.
Berjanji kepada manusia pada hakikatnya juga berjanji kepada Allah.  Dan  janji  Allah  merupakan  suatu  yang  harus  dipenuhi  oleh setiap  mu’min  karena  mengikuti  ajaran  agama  dan  mengamalkan syari’ah  yang  dibawa  oleh  Muhammad  saw.  Dan  barang  siapa memenuhi  atas  suatu  janji  dari  Allah  atau  dari  manusia,  dan  ia menjaga untuk tidak berselisih, udhur (beralasan) dan bertentangan, maka  sesungguhnya  Allah  mencintainya,  dan  Allah  akan memperlakukan  dia  sebagaimana  orang  yang  dicintai-Nya  dengan menjadikannya sebagai tempat pertolongan dan rahmat-Nya, baik di dunia ataupun akhirat. 11
Senada  dengan  dengan  hal  tersebut  QS.  Ali  Imran:  77  yang turun  disebabkan  beberapa  peristiwa  di  antaranya  seperti  yang diriwayatkan  oleh  Bukhori  &  Muslim.  Asy’as  berkata:  Saya bertengkar  dengan  orang  laki-laki  dariYahudi  karena  suatu  tanah, kemudian kami datang pada rasul saw. Rasul berkata: “Apakah kamu mempunyai bukti?” Saya menjawab: “tidak”. Kemudian rasul berkata kepada  lelaki  yahudi:  “saya  bersumpah”.  Kemudian  aku  berkata: “Maka,  karena  sumpahnya,  harta  saya  hilang”.  Pada  intinya  ayat diatas  menjelaskan  pentingnya  untuk  memenuh  suatu  janji. Kemaslahatan  dunia  akan  menjadi  rusak  karena  membatalkan kepercayaan  manusia  antara  satu  dengan  yang  lain.  Kepercayaan merupakan ruh interaksi sosial dan asas pembangunan. Oleh karena itu,  ancaman  bagi  para  pengingkar  janji,  walaupun  untuk kemanfaatan,  ancamannya  sangat  berat  sebagaimana  yang  telah
10
Dalam tafsir Ibnu Katsir online versi 1.0 http://ibnukatsironline.blogspot.co.id/2015/05/tafsir-surat-al-araf-ayat-31.html  diakses 1 November 2015.
11 Sayyid  Muhammad  RasyidRidho, Tafsir  al-Manar  Juz-3 (Mesir:  DarulManar, 1367), 340-341
diterangkan  di  al-kitab.  Karena  mereka  tidak  akan  mendapatkan nikmat,  tidak  diajak  berbicara,  tidak  diperhatikan,  dan  tidak disucikan  atas  amal  salah  yang  telah  diperbuatnya.  Dosa-dosanya tidak  diampuni,  di  dania  akan  mendapatkan  siksa  yang  pedih. 12 Begitu  pentingnya  usaha  untuk  berkata  benar  dan  menepati  janji agar tidak merugi.
Sedangkan pada QS. Al Fath: 10 menurut Quraish Shihab bahwa Sesungguhnya  orang-orang  yang  berjanji  setia  kepadamu  untuk menolong  dengan  segala  kemampuan  sebenarnya  mereka  berjanji kepada Allah.
13 Barangsiapa melanggar janjimu setelah dikokohkannya  janji  itu,  maka  mudaratnya  akan  menimpa  diri mereka  sendiri.  Sedangkan  pada  ayat  tersebut  barang  siapa menepati janjinya kepada Allah maka Allah akan memberinya) dapat dibaca  Fasaya`tiihi  atau  Fasanu`tiihi,  kalau  dibaca  Fasanu`tihi artinya, Kami akan memberinya (pahala yang besar.) 14 Apabila kita mengingkari  janji  akan  mendapatkan  mudhorot  sebaliknya  jika menepati  janji  akan  diberikan  pahala  besar  dari  Allah  swt.  Ketika berbicara  benar  dan  menepati  janji  pada  orang  lain  dimaksudkan untuk mendapatkan pahala dari Allah swt.
Hal  yang  sama  seperti ( اوُدَه ٰع  اَذِإ  ْمِهِدْهَعِب  َنوُفوُمْلا َو ) pada  QS.  Al Baqarah:  177  merupakan  perpindahan  dari  kebaikan  dalam perbuatan,  ke  kebaikan  dalam  akhlak,  kemudian  kebaikan  ke perbuatan  sosial.  Pokok  dari  kebaikan  adalah al-wafa’ (memenuhi janji)  dan  sabar  dengan  apa  yang  ada  setelahnya. A’mal adalah bentuk  perbuatan  dan  akhlaq  adalah  bentuk  sifat.  Dalam  ayat tersebut  adalah  himbauan  bahwa  orang  yang  memenuhi  janji  dan sabar  karena  terpaksa,    tidak  dikatakan  sebagai  kebaikan,  sampai keduanya  tersebut  keluar  dari  akhlaknya,  walaupun  dengan  cara mengulang-ulang keterpaksaan itu. 15
Dimensi pelayanan berupa membantu memecahkan  persoalan tampak  pada  hadits  muslim  4023  yang  menurut  al-Kirmani,  lafadz ( قحلا ) pada  hadits  ini  sangat  umum  antara  wajib kifayah,  Ain ,  dan sunnah. Menurut  Ibnu  Battal,  Kata ( قحلا ) adalah  hak  kehormatan dan  pertemanan  yang  baik.  Bukan  suatu  hukum  wajib.  At-SyaiTibi
12 Sayyid  Muhammad  RasyidRidho, Tafsir  al-Manar  Juz-3 (Mesir:  DarulManar, 1367), 342-343
13 Dalam  Tafsir  Quraish  Shihab  http://tafsirq.com/48-al-fath/ayat-10#tafsir- quraish-shihab  diakses 1 November 2015.
14 Dalam  Tafsir  Jalalayn  http://tafsirq.com/48-al-fath/ayat-10#tafsir-jalalayn diakses 1 November 2015.
15 Sayyid  Muhammad  RasyidRidho, Tafsir  al-Manar  Juz-2 (Mesir:  DarulManar, 1367), 119-120
Muhammad Zamroni , Dimensi Pelayanan Pendidikan..............
berkata  semua  ini  bagian  dari  hak  Islam  dan  berlaku  sama  untuk semua  muslim  yang  baik  atau  yang  jahat.  Akan  tetapi  untuk  yang baik  lebih  di  khususkan  dengan  senyum,  berjabat  tangan,  bukan pada  orang  jahat  yang  menampakkan  kejahatannya. 16 Adanya  hak orang  lain  atas  kita  yaitu  diantaranya  ketika  memberikan    nasihat atas pemecahan sesuatu bagi yang sedang mengalami kesulitan.
Perintah  tolong  menolong  atau  memberi  pertolongan  dalam kebajikan  dan  taqwa  seperti  dalam  QS.  Al  Maidah:  2  merupakan dasar  petunjuk  yang  bersifat  kemasyarakatan  yang  disebutkan dalam  al-qur’an.  Tolong  menolong  diwajibkan  atas  manusia berdasarkan  agama,  dengan  cara  menolong  satu-sama  lain  pada setiap kebajikan, yang bermanfaat baik bagi individu atau golongan, agama atau  dunia mereka. 17 Pada awal Islam, orang muslim adalah golongan yang satu yang tolong menolong dalam kebaikan tanpa ada suatu  ikatan.  Sehingga  Allah  menyaksikan  orang-orang  mukmin sebagai  umat  yang  terbaik.  Ihwal  tolong  menolong  yang  sangat mengesankan  ketika  nabi  membuat  persaudaraan  antara  sahabat muhajirin  dan  sahabat  anshar.  Para  sahabat  saling  membantu memenuhi  kebutuhan  hidup  mereka,  saling  meringankan  beban mereka,  bahkan  membagi  hartanya  dalam  suasana  persaudaraan. Rasulullah bersabda:
ُس َر  َلاَق :َلاَق ُهْنَع ُالله  َي ِض َر َة َرْي َرُه  ْيِبَأ  ْنَع ُل ْو ِالله ُالله ىَّلَص َمَّلَس َو ِهْيَلَع َن َيْن دلا ِبَرُك  ْنِم ًةَب ْرُك   مِلْسُم  ْنَع  َسَفَن  ْنَم َسَّف ُالله ْرُك  ْنَع ْوَي ِب َرُك  ْنِم ًةَب ِم َرَّسَي   رِسْعُم ىَلَع  َرَّسَي  ْنَم َو  ِةَماَيِقْلا َلَع ُالله ْي ِف  ِه َيْن دلا ى ْنَم َو ِة َر ِخلآْا َو ا َس َرَت ُالله َو ِة َر ِخلآْا َو اَيْن دلا ىِف ُالله ُه َرَتَس اًمِلْسُم ِف ْوَع ى ْبَعْلا  ِن ُدْبَعْلا  َناَكاَم  ِد ِف ى )ملسم هجرخأ( .ِهْي ِخَأ  ِن ْوَع
Artinya  :  Dari  Abu  Hurairah  Radliyallaahu  ‘anhu  bahwa Rasulullah  saw.  bersabda:  “Barangsiapa  melepaskan kesusahan seorang muslim dari kesusahan dunia, Allah akan  melepaskan  kesusahannya  pada  hari  kiamat; barangsiapa  memudahkan  seorang  yang  mendapat kesusahan,  Allah  akan  memudahkan  urusannya  di dunia  dan  akhirat;  dan  barangsiapa  menurutpi  (aib)
16 Umdatulqori syarhu sahih muslim juz 12, 138
17 Sayyid  Muhammad  RasyidRidho, Tafsir  al-Manar  Juz-5 (Mesir:  DarulManar,
1367), 131
seorang  muslim,  Allah  akan  menutupi  (aibnya)  di dunia  dan  Akhirat;  dan  Allah  selalu  akan  menolong hambanya  selama  ia  menolong  saudaranya.”  (HR. Muslim).
Kata ( ةبرك  ملسم  نع  سفن  نم ) mempunyai  arti  “ melonggarkan ”.
Allah  memberikan  dispensasi,  kelonggaran,  dan  perhatian  kepada orang  yang  kesulitan  dan  orang  yang  baik  interaksinya.  Dosa- dosanya akan diampuni, dan sesungguhnya Allah tidak meremehkan sesuatu  yang  kecil  dari  perbuatan  baik.  Dan  terkadang  Allah menyelamatkan hambanya sebab perbuatan baik yang sedikit. 18
Dimensi  pelayanan  berempati  dan  memahami  kondisi  orang lain tampak pada QS. Al Baqarah: 83 dimana Kata ( اًنْسُح ) mencakup segala  sesuatu  yang  menggembirakan  dan  disenangi.  Ucapan  yang disifati seperti itu  adalah ucapan  yang kandungannya benar, sesuai dengan  pesan  yang  akan  disampaikan  serta  indah,  bukan  hanya redaksinya  tetapi  juga  kandungannya.  Dengan  ucapan  yang  baik akan  terjalin  hubungan  yang  harmonis.  Bila  suatu  ucapan  itu  baik dan  benar,  maka  sesungguhnya  itu  pertanda  ketulusan  dan kejujuran.  Seandainya  itu  adalah  ucapan  yang  pahit,  karena disampaikan  dengan  baik,  maka  ia  akan  diterima  dengan  mitra bicara dan pendengarnya. 19 Dalam hal ini adalah pelanggan. Oleh  karena  itu  ucapan  yang  baik  merupakan  suatu  hal  yang penting  dalam  kehidupan  sehari-hari,  karena  ucapan  yang  baik adalah sedekah.Nabi bersabda:
ٌةَقَدَص ُةَب ِيَّطلا ُةَمِلَكْلا َو
“Kata-kata yang baik adalah sedekah.” (HR. Al-Bukhari). 20
Berkata-kata yang baik layaknya bersedekah akan memberikan pahala dan kebaikan bagi kita. Tidak hanya kebaikan berupa pahala dari  Allah  swt  akan  tetapi  juga  kebaikan  dari  orang  lain  atau pelanggan.  Bahkan  ucapan  yang  baik  itu  lebih  baik  daripada bersedekah. Seperti  pada  QS. Al Baqarah: 263. Perkataan yang baik yang sesuai budaya terpuji dalam suatu masyarakat, adalah ucapan yang  tidak  menyakiti  hati  peminta,  baik  yang  berkaitan  dengan keadaan penerimaan, maupun yang berkaitan dengan pemberi. Oleh
18 Kamalul muallim juz -5., 121
19 M.  Quraish  Shihab, Tafsir  Al-Mishbah:  Pesan,  Kesan  dan  keserasian  Al- Qur’an , Vol. 1(Jakarta: Lentera hati: 2003), 239
20 HR. Al-Bukhari no. 2707
Muhammad Zamroni , Dimensi Pelayanan Pendidikan..............
karena  itu,  perkataan  yang  baik  tanpa  memberikan  sesuatu,  lebih baik dari pada memberi dengan menyakitkan hati. 21 Dalam sebuah hadits Rasulullah saw bersabda:
ْنَع َو يِبَأ يضر   رَذ الله هنع َلاَق : َلاَق ُلوُس َر َِّ َ اللَّ ىلص الله هيلع ملسو ( َّن َرِقْحَت َلَ ْن ِم ِفو ُرْعَمْلَا َش اًئْي , ْنَأ ْوَل َو ْلَت ىَق َكاَخَأ هْج َوِب قْلَط
Artinya : Dari Abu Dzar ra. bahwa Rasulullah saw. bersabda: “Janganlah  engkau  memandang  rendah  bentuk apapun  dari  kebaikan,  walaupun  engkau  hanya bertemu  dengan  saudaramu  dengan  muka  manis.” (HR. Muslim)
Kata ( قلط ) adalah  orang  yang  menampakkan  kemudahan. Wajah  yang  cerah  di  depan  orang  muslim  merupakan  suatu  yang terpuji  dan  akan  mendapatkan  pahala.  Dalam  berinteraksi  dengan orang  lain  dalam  hal  ini  adalah  pelanggan  adalah  dengan  berucap yang  baik  dan  juga  senantiasa  memberikan  senyum  bahkan  dapat dimaknai pula berlemah lembut.
Konsep  pelayanan  yang  seperti  ini  juga  terdapat  secara implisit  maupun  eksplisit  dalam  nilai-nilai  Islam.  Bahwa  seorang melakukan  pelayanan  terhadap  orang  lain  sebagai  bentuk pelayanannya  pada  Allah  swt.  Meski  pun  Allah  swt  tidaklah membutuhkan  apapapun,  atas  segala  nikmat  dan  karunia  yang diberikan  maka  kita  wajib  memberikan  pelayanan  pada  sesama. Nabi  Muhammad  saw  juga  memberikan uswah dalam  interaksi bisnis  atau  usaha  (memberikan  layanan)  melalui  emapak  karakter mulia Rasulullah saw. Pelayanan yang diberikan dalam bentuk usaha memberikan  kebahagian  seperti  layaknya  kita  mencintai  dan memperlakukan  diri  kita  sendiri  dengan  baik,  begitu  juga  kita memperlakukan orang lain (pelanggan). Sedangkan konsep dimensi layanan  menurut  teori  sekuler,  telah  jauh  terewajantahkan  dan berbagai  ayat  Al  Qur’an  dan  hadits.  Dalam  memperlakukan  orang lain  (melakukan  pelayanan)  maka  diperintahkan  kita  untuk memperhatikan aspek fisik seperti baju yang dikenakan adalah yang baik dan indah. Berucap yang benar dan menepati janji juga menjadi bagian dimensi pelayanan  dalam  Islam. Sebab usaha menepati janji akan  mendatangkan  kebaikan  dan  sebaliknya  ingkar  janji  pada
21 M.  Quraish  Shihab, Tafsir  Al-Mishbah:  Pesan,  Kesan  dan  keserasian  Al- Qur’an , Vol. 1.  533
pelanggan  kita  akan  mendatangkan  kemudharatan.  Dimensi  yang selanjutnya  adalah  dalam  pelayanan  dimaksudkan  sebagai  usaha untuk  membantu  memberikan  pemecahan  masalah  serta memberikan  pertolongan  bagi  sesama  (pelanggan).  Bahkan  dengan tolong  menolong  inilah  akan  mendatangkan  kemanfaatan  bagi individu  maupun  masyarakat  secara  umum.  Dalam  Islam memperlakukan  orang  lain  (pelayanan)  hendaknya  juga  dengan berkata-kata yang baik, bermuka manis (senyum) dan berlaku lemah lembut.
Maka  dapat  disimpulkan  ontologi  layanan  pendidikan merupakan  usaha  yang  dimaksudkan  untuk  memberikan kebahagiaan  ( customer  satisfaction )  bagi  pelanggan  pendidikan (siswa,  orang  tua,  anggota  lembaga  pendidikan,  dan  masyarakat) melalui  aspek  fisik  yang  baik  dan  bagus  (pakaian  rapi,  baik  dan indah),  berkata  yang  benar  dan  menepati  janji,  memberikan pemecahan  masalah  serta  bantuan  pertolongan,  dan  kelembutan perilaku,  perkataan  yang  baik  serta  senantiasa  memberikan senyuman.  Layanan  yang  diberikan  layaknya  layanan  (kebaikan) yang  dilakukan  pada  diri  kita  sendiri  sebagai  sebagian  bentuk  dari aspek teologis dalam pendidikan.
Memberikan Pelayanan Yang Terbaik ( Service Excellence ). Teks Ayat
1) QS. al-Bayyinah:7
ْمُه  َكِئَلوُأ ِتاَحِلاَّصلا اوُلِمَع َو اوُنَماَء َنيِذَّلا َّنِإ

## ِةَّي ِرَبْلا  ُرْيَخ
Artinya  :  Sesungguhnya  orang-orang  yang  beriman  dan melakukan pekerjaan yang baik, mereka itu adalah sebaik-baik makhluk. (QS. al-Bayyinah:7)

## 2) QS. Al-Insyirah/ 94: 7-8
                                                
Artinya  :  Maka  apabila  kamu  Telah  selesai  (dari  sesuatu urusan),  kerjakanlah  dengan  sungguh-sungguh (urusan)  yang  lain.  Dan  Hanya  kepada  Tuhanmulah hendaknya kamu berharap. (QS. Al-Insyirah/ 94: 7-8)

## Tafsir
Dalam  tafsir  Jalalayn  ayat  tersebut  dimaknai  bahwa  orang yang  mengerjakan  amal  sholeh  atau  berbuat  baik  itu  merupakan
Muhammad Zamroni , Dimensi Pelayanan Pendidikan..............
makhluk yang paling baik. 22 Pelayanan sebagai bagian dari berbuat baik  pada  orang  lain  merupakan  sebaik-sebaik  perbuatan. 23 Hal  ini juga sesuai dengan hadits Rasulullah swt:
هنقتي نا لامع لمع اذا ادبع ىري نا بحي الله نا )يقهيبلا هاور(
Artinya  :  Sesungguhnya Allah  swt.  Sangat  senang  dengan seorang  hamba  yang  melakukan  suatu  tugas  dengan itqan. (HR. Al-Baihaqi).
Yang  dimaksud  dengan( أ هنقتي  ن )  adalah  menghukumi sebagaima yang telah dijelaskannya. Dalam suatu riwayat dijelaskan bahwa  pemberian  tuhan  pada  pekerja,  disesuakan  dengan perbuatannya. Maka setiap orang yang pekerjaannya berkualitas dan sempurna, maka kebaikan-kebaikan akan berlipat ganda, dan apabila kebaikan  hamba  itu  banyak,  maka  Allah  akan  mencintainya.  Pada riwayat  yang  lain  dijelaskan  bahwa  Allah  senang  pada  pekerja, apabila  bekerja  dalam  suatu  ketaatan,  maka  ia  akan  memperbaiki kinerjanya  sehingga  tidak  ada  kritikan  dari  orang  lain. 24 Dalam terminologi  Islam, itqan berarti  doing  at  the  best  possible  quality. Bekerja  dengan itqan artinya  mencurahkan  pikiran  terbaik,  fokus terbaik,  koordinasi  terbaik,  semangat  terbaik,  dan  dengan  bahan baku  terbaik.  Dengan  demikian  Hasilnya  juga  baik. Itqan juga memiliki arti profesionalisme dan spesialisme. Seseorang dikatakan mutqin jika ia mahir, piawai dan tiada keraguan dengan bidang yang digelutinya. 25
Secara historis tinjauan kualitas pelayanan dapat dilihat pada kisah  yang  populer  di  kalangan  mufassir  yaitu  ketika  sebagian pemuka  Quraisy  seperti  Utbah  bin  Rabi’ah,  Abu  jahal,  Abbas  bin Abdul  Muthhalib  dan  sekelompok  orang  lainnya  datang  kepada Rasullulah  saw.  Pada  saat  itu  Rasulullah  saw  sibuk  bertabligh  dan menyeru  kepada  Islam  kepada  mereka.  Seperti  yang  diriwayatkan datanglah  seorang  fakir  dan  buta  bernama  Abdullah  bin  Ummi Maktum yang mendatangi  Rasulullah saw  yang tengah menghadapi
22 Dalam  Tafsir  Jalalayn  http://tafsirq.com/98-al-bayyinah/ayat-7#tafsir-jalalayn diakses 1 Juni 2017.
23 Dalam  Tafsir  Quraish  Shihab  http://tafsirq.com/98-al-bayyinah/ayat-7#tafsir- quraish-shihab  diakses 1 Juni 2017.
24 Abu Bakar Muhammad, Subulus Salam , Juz IV, (Surabaya, Al-Ikhlas), 122
25 Muhammad  Syafi’i  Antonio, Ensiklopedia  Leadership  dan  Manajemen Muhammad  SAW:  The  Super  Leader  Super  Manajer  Bisnis  dan  Kewirausahaan,
(Jakarta: Tazkia, 2010), 54-56
para  pembesar  Quraisy. 26 Ia  meminta  Rasulullah  saw  untuk mebacakan  dan  mengajarkan  ayat-ayat  al  Qur’an  kepadanya. Abdullah bin Ummi Maktum bersikukuh mengulang permintaannya sebab ia tidak mengetahui dengan siapa Rasulullah sedang berbicara. Sehingga ia pun memotong perkataan Rasulullah saw dan membuat beliau kecewa hingga tampak pad raut wajah Rasulullah saw. Beliau kemudian  membelakangi  Abdullah  bin  Ummi  Maktum  dan melanjutkan  pembicaraannya  dengan  para  pemuka  Quraisy. Sehingga muncullah teguran Allah swt melalui surat ‘Abasa:
Artinya  : “Dia  (Muhammad)  bermuka  masam  dan  berpaling. Karena telah datang seorang buta kepadanya. Tahukah kamu barangkali  ia  ingin  membersihkan  dirinya  (dari  dosa).  Atau dia(  ingin)  mendapatkan  pengajaran,  lalu  pengajaran  itu memberi  manfaat  kepadanya?  Adapun  orang  yang  merasa dirinya  serba  cukup.  Maka  kamu  melayaninya.  Padahal  tidak ada  (celaan)  atasmu  kalau  dia  tidak  membersihkan diri(beriman) ” (QS:’Abasa-80: 1-6)
Dari riwayat tersebut maka secara implisit dapat disimpulkan siapapun  tidak  boleh  berlaku  ‘ Abasa (bermuka  masam)  terhadap siapapun  yang  mendatangi  kita  terlebih  lagi  dia  orang  dengan kondisi  yang  kurang  baik  (fakir  dan  buta).  Dapat  diambil  pelajaran didalamnya  bahwa  kita  harus  senantiasa  berkhlak  terpuji, memperlakukan dengan baik atau mulia terhadap siapapun.
Dalam bidang pendidikan semangat pelayanan dalam konteks Islam  harus  dibudayakan.  Sehingga  seluruh  anggota  lembaga pendidikan  bekerja  secara  individu  maupun  kelompok  secara bersungguh-sungguh dan menghasilkan pendidikan yang berkualitas atau  bermutu  secara  menyeluruh.  Sehingga  dapat  terwujud tersedianya pendidikan yang bermutu bagi seluruh bangsa Indonesia ( education for all ).
Jadi  dapat  disimpulkan  yang  disebut  epistemologi  kualitas layanan  pendidikan  adalah  upaya  berkerja  sungguh-sungguh  dan profesional dalam melayani pelanggan pendidikan (siswa, orang tua, anggota  lembaga  pendidikan,  masyarakat)  sehingga  menghasilkan kualitas  layanan  prima  yang  dapat  diakses  oleh  seluruh  pengguna jasa pendidikan secara keseluruhan.
Pelayanan yang Baik Berdampak Kebaikan Pula
26 Asrifin  An  Nakhrawie, Ringkasan  Asbabun  Nuzul , (Surabaya:  Ikhtiar,  2011), h. 201.
Muhammad Zamroni , Dimensi Pelayanan Pendidikan..............
(Orang-orang  yang  beriman  dan  beramal  saleh)  kalimat  ini pada QS. Ar Ra’du: 29 yaitu menjadi mubtada sedangkan khabarnya ialah  (alangkah  bahagianya)  lafal ٰىَبوُط mashdar  daripada  lafal  ath- thiib,  adalah  nama  sebuah  pohon  di  surga,  seseorang  yang berkendaraan  tidak  akan  dapat  menempuh  naungannya  sekali  pun berjalan seratus tahun (bagi mereka dan tempat kembali yang baik) tempat  kembali  di  akhirat. 27 Begitu  luas  dan  luar  biasanya  akhirat (surga) yang peruntukkan Allah swt untuk kita. Sedangkan menurut Quraish Shihab ditafsirkan bahwa Orang-orang yang tunduk kepada kebenaran dan melakukan amal saleh, akan memperoleh akibat dan tempat  kembali  yang  baik.  Pelayanan  sebagai  bagian  dari  amal sholeh akan berakibat yang baik.
Kebenaran  adalah  sesuatu  yang  sesuai  dengan  kenyataan, sedangkan  kebohongan  adalah  sesuatu  yang  tidak  sesuai  dengan kenyataan.  Ini  adalah  hakikat  keduanya  menurut  mayoritas  ulama’. Hidayah  adalah  petunjuk  yang  dapat  menyampaikan  pada  sesuatu yang  di  cari.  Kata  ( ربلا )  adalah  memperluas  dalam  melakukan kebaikan,  kata al-bir juga  diucapkan  untuk  amal  yang  baik  serta murni. Kata-kata ( قدصلا ) diulang-ulang sampai akhir bertujuan untuk sampai  pada  kata mubalaghoh yaitu siddiq (sangat  benar). Sedangkan  kata al-fujur (kejahatan)  adalah  menyulitkan,  yaitu mempersulit  agama  atau  cenderung  pada  kerusakan  dan  semangat untuk melakukan kemaksiatan. Begitu sebaliknya apabila seseorang itu selalu bohong dan berulang-ulang, maka akan sampai pada kata mubalaghoh yaitu kaddaban (pendusta). 28 Bahwa kebaikan yang kita lakukan  (pelayanan  pada  orang  lain)  akan  menuntun  kita  pada surganya Allah swt.
Melayani Berharap Ridho Allah SWT
( َكْيَلِإ ُ َّاللَّ  َنَسْحَأ ٓاَمَك نِسْحَأ َو ) pada QS. Al Qashash: 77 mengandung maksud,  berbuat  baiklah  kepada  hamba  Allah  sebagaimana  Allah berbuat  baik  kepadamu  dengan  beberapa  nikmat  dunia  yang  telah diberikan kepadamu. Allah swt telah berbuat kebaikan (memuliakan manusia)  dengan  menyiapkan  seluruh  alam  semesta  ini,  bumi  dan seisinya  untuk  kita  sebagai  nikat  dan  karuniaNya.  Sebagai  imbal balik  kita  hendaknya  juga  memuliakan  orang  lain  (berbuat  baik) sebab Allah tidak membutuhkan apapun dari manusia.
Lebih  jauh  lagi  penggambaran  surga  bagi  hamba-Nya  yang beriman  dan  melakukan  amal  salih.  Mengenai  surga  sebagai  janji
27 Dalam  Tafsir  Jalalayn  http://tafsirq.com/13-Ar-Ra%E2%80%99d/ayat- 29#tafsir-jalalayn diakses 1 Juni 2017.
28 Abu Bakar Muhammad, Subulus Salam , Juz IV, (Surabaya, Al-Ikhlas), 204
yang  diberikan  Allah  swt ِتّٰنَج pada  QS.  At  Taubah:  72  dicirikan dengan beberapa sifat (1). Dibawahnya terdapat sungai-sungai yang mengalir.  Menurut  Assaukani,  yang  dimaksud  kata  “ mengalir ” sesungguhnya itu adalah kiyasan. Yang mengalir adalah air yang ada dibawah  pohon.  Memang  dinamakan jannat (kebun)  karena  surga memang  di  tutupi  dengan  pepohonan  yang  rindang 29 (2).  Mereka abadi di Surga, (3). Tempat-tempatnya sangat indah, (4). Rumah Adn (kehidupan yang tak terputus).
( ِت ٰوَهَّشلا   بُح  ِساَّنلِل  َن ِي ُز )  pada  QS.  Ali  Imran:  14  dimaknai  jika anda berkata dijadikan indah, maka sesuatu yang dijadikan indah itu bisa jadi benar-benar indah, bisa jadi dia buruk tapi diperindah, bisa jadi  juga  yang  memperindah  keburukan  adalah  syetan.  Pada  ayat tersebut tidak disebutkan siapa yang menjadikan indah hal-hal yang disebut oleh ayat ini. Namun, yang disebutkan dalam ayat ini adalah obyek yang diperindah yaitu kecintaan pada aneka syahwat. Syahwat adalah  kecenderungan  hati  yang  sulit  terbendung  kepada  sesuatu yang bersifat indrawi atau material. 30 Menurut Rasyid Ridho, Ayat ini menjelaskan  bahwa  Syahwat  adalah  fitrah  dalam  diri  manusia,  dan juga  ayat  ini  mengenalkan  bahwa  syahwat  bukanlah  suatu  yang negative  seperti  yang  disangkakan  oleh  orang-orang  yang  tidak mengerti.
Allah tidak menciptakan sesuatu dalam diri manusia itu jelek, bahkan Allah menciptakannya dengan sebaik-baiknya ciptaan. Allah tidak  menciptakan  agamanya,  bertentangan  dengan  fitrahnya bahkan sangat bersesuaian. 31 بأَـَمْلا ُنْسُح ۥُهَدنِع ُ َّاللَّ َو ayat ini mempunyai pengertian  bahwa  pandangan  seseorang  harus  melampaui  batas masa kini dan masa depannya yang dekat, menuju masa depan yang jauh.  Visi  masa  depan  yang  jauh  merupakan  etika  pertama  dan utama  dalam  setiap  aktivitas,  sehingga  pelakunya  tidak  sekedar mengejar keuntungan sementara/ duniawi yang segera habis, tetapi selalu  berorientasi  masa  depan.  Di  sisi  lain  pula  Al-Qur’an mengingatkan,  bahwa  sukses  yang  diperoleh  mereka  yang berpandangan dekat bisa melahirkan penyesalan, dan kelak di masa depan mereka akan merugi dan dikecam. 32 Hal ini juga sesuai dengan
29 Ali  bin  Muhammad  As-Syaukani, Fathu  al-Qadir, (San’ah:  Darul  Wafa, 1250), 143 30 M.  Quraish  Shihab, Tafsir  Al-Mishbah:  Pesan,  Kesan  dan  keserasian  Al- Qur’an , Vol. 2 (Jakarta: Lentera hati: 2003), 24
31 Sayyid  Muhammad  RasyidRidho, Tafsir  al-Manar  Juz-3 (Mesir:  DarulManar, 1367), 246
32 M.  Quraish  Shihab, Tafsir  Al-Mishbah:  Pesan,  Kesan  dan  keserasian  Al- Qur’an , Vol. 2, 27-28
Muhammad Zamroni , Dimensi Pelayanan Pendidikan..............
pernyataan  Abduh  yang  menyarankan  manusia  hendaknya  tidak menjadikan  segala  kepentingannya  hanya  pada  hiasan  yang  ada, kemudian sibuk, sehingga tidak menyiapkan kepentingan masa yang akan datang yang lebih baik. 33
Dalam  lembaga  pendidikan  kualitas  layanan  ditujukan  agar pelanggan  pendidikan  (siswa,  orang  tua,  anggota  lembaga pendidikan,  masyarakat)  merasa  puas.  Pelanggan  pendidikan  yang puas akan setia  terhadap  lembaga  pendidikan  dan akan melakukan pembelian  ulang  terhadap  jasa  pendidikan.  Pembelian  ulang  jasa pendidikan akan membawa dampak yang baik lembaga  pendidikan diantaranya aspek ekonomi dan citra yang baik. Dan pada akhirnya dapat membawa lembaga pendidikan survive dalam persaingan. Maka  dapat  disimpulkan  aksiologi  kualitas  layanan pendidikan adalah selain mendatangkan kebaikan pula bagi lembaga pendidikan baik dari segi material juga immaterial berupa citra yang baik. Disamping itu juga memunculkan sikap senantiasa melakukan kualitas layanan yang terbaik (bersungguh-sungguh dan profesional) serta keikhlasan dalam memberikan layanan sebab mengharap ridho Allh swt berupa surga kelak ( ibadah oriented ).
Kesimpulan Kualitas layanan pendidikan dalam konsep Islam memiliki dua aspek yaitu bussines  oriented dan ibada  oriented. Dalam  memberikan layanan  pendidikan  yang  akan  memberikan  penilaian  pertama adalah Allah swt dan pihak selanjutnya yang memberikan penilaian adalah  manusia  (atasan,  mitra,  pelanggan).  Apabila  hal  ini  kita pahami maka dalam beraktivitas kita akan bertindak sebaik-baiknya sebab  ada  Allah  swt  yang  senantiasa  mengawasi  dan  menilai  kita. Disamping itu, kesadaran bahwa Allah lah penialai  kita yang utama maka  akan  memunculkan  nilai  keikhlasan  dalam  memberikan layanan..

## Daftar Pustaka
An Nakhrawie, Asrifin Ringkasan Asbabun Nuzul , (Surabaya: Ikhtiar, 2011)
Antonio, Muhammad Syafi’i. Ensiklopedia Leadership dan Manajemen Muhammad  SAW:  The  Super  Leader  Super  Manajer  Bisnis dan Kewirausahaan, (Jakarta: Tazkia, 2010)
33 Sayyid  Muhammad  RasyidRidho, Tafsir  al-Manar  Juz-2 (Mesir:  DarulManar,
1367), 199
As-Syaukani, Ali bin Muhammad. Fathu al-Qadir, (San’ah: Darul Wafa, 1250H)
F.  Buttle.  SERVQUAL:  review,  critique,  research  agenda. European Journal of Marketing , 1996. 30(1), pp. 8-32. http://www.bps.go.id/linkTabelStatis/view/id/1534 diakses tanggal 13 Juni 2017. http://www.bps.go.id/linkTabelStatis/view/id/1836 diakses
tanggal 13 Juni 2017.
Muhammad,  Abu Bakar. Subulus Salam , Juz IV, (Surabaya: Al-Ikhlas, 2001)
Qomar,  Mujamil. Manajemen  Pendidikan  Islam:  Strategi  baru peneglolaan Lembaga Pendidikan Islam , ( Jakarta: Erlangga, 2007)
RasyidRidho, Sayyid Muhammad. Tafsir al-Manar Juz-7 (Mesir: Darul Manar, 1367)
Shihab, M. Quraish. Tafsir Al-Mishbah: Pesan, Kesan dan keserasian Al- Qur’an , Vol. 1(Jakarta: Lentera hati: 2003)
Shihab, M. Quraish. Tafsir Al-Mishbah: Pesan, Kesan dan keserasian Al-
Qur’an , Vol. 2, 27-28 Tafsir Ibnu Katsir online versi 1.0 http://ibnukatsironline.blogspot.co.id/2015/05/tafsir- surat-al-araf-ayat-31.html diakses 13 Juni 2017 . Tafsir  Jalalayn  http://tafsirq.com/48-al-fath/ayat-10#tafsir-jalalayn diakses 13 Juni 2017 Tafsir Jalalayn http://tafsirq.com/9-at-taubah/ayat-75#tafsir- jalalayn diakses 1 Juni 2017. Tafsir  Quraish  Shihab  http://tafsirq.com/48-al-fath/ayat-10#tafsir- quraish-shihab  diakses 13 Juni 2017 Tafsir Quraish Shihab http://tafsirq.com/9-at-taubah/ayat- 75#tafsir-quraish-shihab diakses 1 Juni 2017.