## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT
(Studi Pelayanan Haji Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kaur)
Oleh:

## Budiman Sakti*,  Rahimandani, Elza Risanti
Program Studi Megister Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH. Bengkulu, Indonesia
*Email Korespondensi : budimansakti363@gmail.com

## Abstract
This research aims to examine the influence of the  quality of public services and employee work discipline  on  public  satisfaction  in  Hajj  services  at  the  Ministry  of  Religion,  Kaur  Regency.  The method used in this research is a sampling method of 50 respondents in the community who will register themselves as prospective pilgrims at the Ministry of Religion of Kaur Regency. There are three problem formulations and hypotheses proposed to be proven through partial tests (t-test) and simultaneous tests (F-test). To analyze the magnitude of each coefficient of public service quality and  employee  work  discipline  on  the  satisfaction  of  people  who  receive  Hajj  services,  they  are analyzed using a multiple linear regression model. The research results are based on respondents' responses  to  the  indicators  used  in  the  research  on  the  variable  quality  of  public  services  "Very Good,  employee  work  discipline  "Good"  and  satisfaction  of  people  who  received  Hajj  services also received a response of "Good". The results of hypothesis testing using the t-test found a public service quality variable where t-hit = 4.320) > t-table = 1.6679) and p value (sig.α=0.00) < 0.05, on  the  employee  work  discipline  variable  t-hit  =  8.946  >  t-table)  =  1.6679)  and  p  value  (sig.α  = 0.00)  <  0.005.  The  two  hypotheses  can  be  partially  concluded  that  there  is  a  positive  and significant  influence  on  the  quality  of  public  services  and  employee  work  discipline  on  public satisfaction  with  Hajj  services  at  the  Ministry  of  Religion,  Kaur  Regency.  The  results  of  this research are supported by simultaneous tests with the F-count test = 73.621 ≥ F-table = 3.20) and p value (Sig.α = 0.00) < 0.05, the conclusion is that the quality of public service and work discipline factors employees simultaneously have an influence on community satisfaction with Hajj services at the Ministry of Religion, Kaur Regency .
Key Wards : Quality of Public Services; Employee Work Discipline; and Community Satisfaction

## A. Pendahuluan
Pelayanan  publik  dalam  suatu organisasi  atau  lembaga  sangat berperan  mendukung  kelancaran kegiatan organisasi. Pelayanan dalam organisasi khususnya organisi dilingkungan  pemerintah  dituntut untuk  cepat  dan  tepat  sesuai  tujuan organisasi tersebut. Dalam organisasi  publik,  pelayanan  yang baik tercermin dari setiap efektivitas dalam  waktu  dan  efisiensi  dalam penggunaan  anggaran  yang  tersedia untuk  melakukan  kegiatan  tersebut.
Semakin cepat dan akurat pelayanan yang diberikan maka kualitas pelayanan akan semakin baik pula.
Kantor Kementerian Agama Kabupaten  Kaur  sebagai  organisasi pemerintah  pusat  yang  berada  di Bintuhan akan memberikan pelayanan  yang  baik  khususnya pelayanan  Haji  kepada  masyarakat agar  kepuasan  masyarakat  dapat tercapai. Pelaksanaan kegiatan pelayanan  haji  diarahkan  kepada pencapaian  efisiensi  dan  efektivitas kerja. Efisiensi merupakan ketepatan cara  pegawai  kementerian  Agama Kabupaten  Kaur  dalam  melakukan sesuatu dan kemampuan melaksanakan  tugas  dengan  baik dan  tepat  tanpa  membuang  waktu, biaya dan tenaga, sedangkan efektifitas  dalam  hal  ini  adalah kemampuan pegawai untuk memilih cara dalam menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktu yang telah ditentukan, artinya pelaksanaan dikatan  baik  atau  tidak,  sangat tergantung  pada  penyelesaian  tugas yang  telah  ditentukan  sebelumnya. Kepuasan  masyarakat  akan  dapat dicapai bila pelayanan yang diberikan  sesuai  dengan  harapan masyarakat.
Pelayanan  publik  diberikan  oleh pemerintah kepada masyarakat. Pemerintah mempunyai peranan penting  untuk  menyediakan  layanan publik, sebagaimana yang diamanatkan  dalam  Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 pada pasal 1, menjelaskan bahwa ―Pelayanan publik adalah kegiatan atau
rangkaian  kegiatan  dalam  rangka pemenuhan  kebutuhan  pelayanan sesuai  dengan  peraturan  perundang- undangan  bagi  setiap  warga  negara dan  penduduk  atas  barang,  jasa dan/atau pelayanan administratif yang  disediakan  oleh  penyelenggara pelayanan publik‖.
Dalam undang-undang nomor 17 tahun 1999 tentang penyelenggaraan ibadah  haji,  ada  tiga  hal  jenis pelayanan  yang  harus  dilaksanakan secara  konsisten  dan  terus  menerus oleh  pemerintah,  dalam  hal  ini adalah  Kementerian  Agama  sebagai leading  sector sebagai  lembaga resmi pemerintah dalam pelaksananaan ibadah haji, yaitu: 1. Pembinaan yang mencakup bimbingan pra Haji ketika berlangsung  dan  pasca  setelah pelaksanaan Haji. 2. Pelayanan yang terdiri dari pelayanan administrasi, pelayanan transportasi, konsumsi, kesehatan dan sebagainya. 3. Perlindungan yang meliputi keselamatan keamanan serta asuransi  perlindungan  dari  pihak lain  yang  merugikan  jama’ah haji. Kantor Kementerian Agama Kabupaten  Kaur  sesuai  dengan  visi, misi, dan kebijakan teknisnya memberikan pelayanan dan bimbingan kehidupan beragama kepada  masyarakat  di Kabupaten
Kaur  meliputi;  (1)  Pembinaan, pelayanan dan bimbingan kehidupan beragama; (2) Pembinaan, pelayanan,  dan  bimbingan  haji  dan umrah,  serta  zakat  dan  wakaf. Kantor Kementerian Agama Kabupaten  Kaur  khususnya  dalam memberikan  pelayanan  haji  kepada masyarakat belum maksimal. Berdasarkan hasil pra-survei peneliti pada  bulan  April  2023,  prosedur pelayanan haji di kantor Kementerian Agama Kabupaten Kaur  kurang  jelas  karena  tidak adanya papan informasi yang menjelaskan tentang prosedur pelayanan  pendaftaran  calon  Haji yang ditunjukan kepada masyarakat, sehingga  masyarakat  yang  baru datang  merasa  kesulitan  ketika memasuki kantor Kementerian Agama  Kabupaten  Kaur  untuk mendaftar diri sebagai calon jama’ah haji.
Kepuasan  pelayanan  Haji  yang dilaksanakan oleh Kementerian Agama  Kabupaten  Kaur  sangat  erat kaitannya dengan kualitas pelayanan dan  disiplin  pegawai  yang  terlibat secara langsung dibidang ini.
Kualitas  pelayanan  yang  diberikan oleh  petugas  sangat  dipengaruhi pula kemampuan dan jumlah sumber daya  manusia  yang  ada,  apabila pegawai yang memberikan pelayanan  haji  kepada  masyarakat kurang  mampu  dan  kurang  sesuai dengan  harapan  maka  masyarakat yang datang untuk mendaftarkan diri sebagai  calon  haji  akan  merasa kecewa sehingga kepuasan pelayanan  yang  diberikan  oleh petugas tidak sesuai dengan harapan. Begitu juga dengan disiplin pegawai yang  kurang  misalnya  terlambat datang  atau  sering  keluar  pada
waktu jam kerja juga akan berdampak pada kepuasan masyarakat  yang  datang  untuk mencari informasi tentang pendaftaran calon haji. Selain faktor pengetahuan, keahlian  dan  keterampilan,  pegawai yang  memberikan  pelayanan  juga harus mempunyai sikap dan perilaku yang baik dibutuhkan oleh masyarakat. Sikap ( attitude ) merupakan kecenderungan evaluative terhadap suatu objek atau subjek  yang  bersifat  permanen mengenal aspek-aspek tertentu dalam  lingkungannya  sedangkan perilaku  merupakan  suatu  reaksi psikis seseorang terhadap lingkungannya.  Sikap  dan  perilaku yang  ditunjukkan  oleh  pegawai Kantor Kementerian Agama Kabupaten  Kaur  selama  pra  survei umunya  sudah  baik  namun  masih ada juga masyarakat yang mengeluhkan  tentang  keramahan pegawai,  ada  beberapa  masyarakat yang memberikan respon mengatakan  masih  kurang  ramah dalam melayani masyarakat, sehingga masyarakat tidak merasakan  kenyamanan  dan  kurang merasa  puas  terhadap  pelayanan yang diberikan oleh pegawai Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kaur.
Hasil  survey  sementara  yang dilakukan  oleh  peneliti  kepada masyarakat  yang  datang  ke  kantor Kementerian Agama Kabupaten
Kaur  untuk  mendapatkan  informasi tentang  pelayanan  haji  melalui metode  wawancara  secara  langsung terhadap 10 orang responden diperoleh hasil 5 responden menjawab  sudah  puas,  3  responden menjawab  kurang  puas  dan  2  orang
menjawab tidak puas. Hasil sementara  ini  menunjukkan  bahwa kepuasan masyarakat yang diberikan oleh  pihak  yang  terkait  dengan proses  pelayanan  haji  sudah  puas sebanyak 50 persen, kurang puas 30 persen  dan  tidak  puas  sebanyak  20 persen.  Kesimpulan  sementara  yang dapat  peneliti  simpulkan  disini masih kurangnya kepuasan masyarakat  terhadap  pelayanan  haji yang  diberikan  karena  kualitas pelayanan  yang  diberikan  masih belum  memenuhi  standar  yang ditentukan  dan  adanya  beberapa karyawan  yang  kurang  disiplin datang untuk memberikan pelayanan masalah  haji  karena  masalah  jarak tempat  tinggal  yang  cukup  jauh dengan  kantor  dan  masalah  lainnya. Hal  tersebut  terlihat  dari  kehadiran pegawai  yang  datang  belum  tepat waktu  sehingga  kegiatan  pelayanan terganggu dan menyulitkan masyarakat yang mempunyai kepentingan dengan pegawai tersebut. Sesuai  dengan  permasalahan yang  di  atas  tujuan  yang  ingin dicapai oleh peneliti dalam melakukan penelitian ini adalah:
1. Menganalisis  pengaruh  kualitas pelayanan  pegawai  Kementerian Agama Kabupaten Kaur  terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan calon haji.
2. Menganalisis disiplin kerja pegawai  Kementerian  Agama Kabupaten Kaur terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan calon haji.
3. Menganalisis  pengaruh  kualitas pelayanan  dan  disiplin  kerja pegawai  Kementerian  Agama Kabupaten  Kaur  secara  simultan mempengaruhi kepuasan
masyarakat dalam pelayanan calon haji. Untuk menganalisi tujuan penelitian  ini  peneliti  menggunakan teori  pengukuran  kualitas  pelayanan dari  Atep  Adya  Barata  (2003:  31) yang diukur menggunakan teknik A6 yaitu: Attitude (Sikap), Attention
(Perhatian), Action (Tindakan),
Ability (Kemampuan), Appeareance (Penampilan),  dan Accountability (Tanggung Jawab). Sedangkan variabel  disiplin  kerja  menggunakan Stephen  P.  Robbins  (2005:  182), disiplin kerja dikelompokkan menjadi tiga indikator sebagai berikut:
a. Disiplin waktu. Maksdunya disini Disiplin  waktu  yaitu  sebagai sikap  atau  tingkah  laku  yang menunjukkan  ketaatan  karyawan terhadap  jam  kerja  yang  yang telah ditentukan.
b. Disiplin  peraturan.  Maksdunya disini  Peraturan  atau  tata  tertib perusahaan  yang  tertulis  dan tidak tertulis supaya suatu organisasi  dapat  dicapai  dengan baik  sesuai  dengan  komitmen yang telah ditetapkan.
c. Disiplin tanggung jawab.
Maksunya  disini  sebagai  wujud tanggung  jawab  karyawan  dalam menggunakan  dan  memelihara peralatan  kantor  dengan  baik untuk menunjang kegiatan kantor supaya  dapat  berjalan  dengan lancar.
Berdasarkan  tujuan  penelitian dan  teori  di  atas,  peneliti  membuat kerangka pikir untuk menggambarkan  bagaimana  kualitas layanan  (X 1 ) disipilin  kerja sebagai variabel  independen  mempengaruhi kepuasan masyarakat sebagai
variabel dependen (Y) yang mendapat pelayanan haji di Kementerian Agama Kabupaten Kaur dapat digambarkan pada
gambar 1 dibawah ini.
Gambar 1. Kerangka Pikir Penelitian
Keterangan: X 1 :  Kualitas Pelayanan Publik X 2 : Disiplin Kerja Pegawai Y   : Kepuasan Masyarakat Pelayanan Haji
Kemudian  hipotesis  penelitian yang dibangun sesuai dengan kerangka pikir penelitian, dirumuskan sebagai berikut:
1. [r 1 ]  Ada  pengaruh  positif  dan signifikan kualitas pelayanan publik Kantor Kementerian Agama  Kabupaten  Kaur  secara parsial terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan calon Haji.
2. [r 2 ]  Ada  pengaruh  positif  dan signifikan  disiplin  kerja  pegawai Kantor Kementerian Agama Kabupaten  Kaur  secara  parsial terhadap  kepuasan  masyarakat dalam pelayanan calon Haji.
[R 3 ]  Ada  pengaruh  positif  dan signifikan  kualitas  pelayanan  publik dan  disiplin  kerja  pegawai  Kantor Kantor Kementerian Agama Kabupaten  Kaur  secara  simultan terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan calon Haji. B. Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode cross  sectional  study, yang bertujuan  untuk  mengetahui  berapa besar  hubungan  variabel  independen dengan  variabel  dependen  dalam waktu yang sama dengan menggunakan  skala  likert.  Skala Likert ini digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang  atau  kelompok  tentang fenomena sosial (Pasolong, 2013). Lokasi penelitian di Kementerian Agama Kabupaten kaur, pemilihan lokasi ini didasarkan pada pertimbangan bahwa  organisasi  ini  merupakan penyedia  layanan  haji  dan  umroh yang  sangat  mendasar  dan  urgen bagi  Masyarakat  dan  dibutuhkan oleh  setiap  lapisan  masyarakat  di Kabupaten  Kaur  sesuai  tupuksinya adalah  memberikan  pelayanan  haji dan  umroh  kepada  Masyarakat. Penelitian  ini  menggunakan  teori Atep  Adya  Barata  (2003:  31), tentang kualitas layanan dan
Stephen  P.  Robbins  (2005:  182) mengenai  disiplin  kerja,  dengan indikator pada tabel 1 berikut ini:
Penelitian  ini  menggunakan  data primer yang diperoleh denganmetode kuisioner terhadap 50 responden  yang  dijadikan  sampel, pengambilan sampel dilakukan dengan metode sensus karena terbatasnya jumlah pendaftaran kouta  haji  setiap  tahunnya.  Sebagai data  pendukung  atau  data  sekunder digunakan  cara  dokumentasi  yaitu berupa  data  profil  pada  kantor Kemneterian Agama Kabupaten kaur, struktur organisasi, data kunjungan masyarakat kantor Kementerian Agama, BPS Kabupaten Kaur seperti peta wilayah  dan  jumlah  penduduk  serta data  lainnya  yang  terkait  dengan penelitian ini.
Pengolahan  data  primer  yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner  kepada  responden  untuk menjawab rumusan masalah digunakan  metode  statistik  regresi linier  berganda  dengan  uji  statistik
Uji-t  dan  Uji-F.  Sebagai  variabel dependen adalah kepuasan masyarakat  (Y)  sedangkan  sebagai variabel indipendennya adalah kualitas  layanan  (X 1 )  dan  disiplin kerja (X 2 ),  Rumus  regresi  linier berganda dirumuskan sebagai berikut: Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 µ i Keterangan: Y : Kepuasan konsumen (pengunjung) X 1 : kualitas layanan X 2 : disiplin kerja
a         : Konstanta / intercept b 1 , b 2 , : Koefesien regresi/besarnya pengaruh µ i            : Faktor error, yaitu variabel lain yang tidak masuk dalam model tetapi ikut mempengaruhi. C. Hasil Penelitian dan Pembahasan N Jawaban tujuan penelitian pertama adalah mengetahui bagaimana  tanggapan  masyarakat pada  kualitas  pelayanan,  disiplin kerja  dan  kepuasan  masyarakat  di kantor Kementerian Agama Kabupaten  Kaur  terhadap  pelayanan haji  dan  umroh.  Rekapitulasi  hasil penelitian mengenai tanggapan Masyarakat  pada  ketiga  variabel tersebut adalah berikut ini.
Tabel  2.  Hasil  Tanggapan  masyarakat  pada kualitas  pelayanan,  disiplin  kerja dan kepuasan masyarakat No Variabel Nilai Rerata Indikator 1 kualitas pelayanan 3,31 Sangat Baik 2 disiplin kerja 3,25 Baik 3 kepuasan masyarakat 3,25 Baik

## Sumber: Pengolahan Data Primer, 2024
Dari  tabel  2  di  atas  diketahui bahwa  kualitas  pelayanan  yang diberikan  oleh  para  pegawai  yang
terkait  dengan  pelayanan  haji  dan umroh di Kementerian Agama Kabupaten  Kaur  sudah  sangat  baik sedangkan disiplin kerja dan kepuasan masyarakat mendapat tanggapan  yang  baik.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  masyarakat  di
Kabupaten  Kaur  sudah  merasa  baik atau puas dengan pelayanan haji dan di  umroh  di  Kementerian  Agama Kabupaten Kaur.
Jawaban rumusan yang kedua adalah pengaruh  variabel  kualitas  layanan dan  disiplin  kerja  terhadap  kepuasan Masyarakat,  asil  uji  secara  parsial dan  simultan  dengan  program IBM SPSS  Statistics  25 diperoleh  nilai  t- hitung dan hitung pada tabel Tabel 3 berikut ini.
Tabel 3 Hasil uji secara parsial (Uji-t)
Berdasarkan  tabel  ditribusi  uji-t diperoleh  nilai  t-tabel  (n-k-1)  =  (50- 2-1=47)  dengan  α  =  0,05  yaitu sebesar  1,6679  dan  t-hitung  pada tabel  5.12  yaitu  sebesar  4,320  serta nilai  p  (sig.α)  =  0,000.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  nilai  t- hitung  >  t-tabel  atau  nilai  p (sig.α=0,00)  <  0,05  maka  secara statistik  uji hipotesis  H 1 dapat diterima,  yaitu  ada  pengaruh  positif dan  signifikan  variabel  kualitas pelayanan  publik  (X 1 )  terhadap kepuasan masyarakat (Y) pada pelayanan haji di Kementerian Agama Kabupaten Kaur. Pengaruh  disiplin  kerja  pegawai terhadap  kepuasan  masyarakat  pada pelayanan haji di Kementerian
Agama Kabupaten Kaur juga
berdasarkan    ditribusi  uji-t  diperoleh nilai  t-tabel  (n-k-1)  dengan  α  =  0,05 yaitu  sebesar    1,6679  dan  t-hitung pada  tabel  5.12  yaitu  sebesar  8,946 serta nilai p (sig.α) = 0,000, sehingga nilai  t-hitung  <  t-tabel  atau  nilai  p (sig.α=0,00)  >  0,05  maka  secara statistik  uji hipotesis  H 2 dapat diterima,  sehingga  kesimpulannya ada  cukup  bukti  secara  statistik  ada pengaruh  variabel  disiplin  kerja pegawai  (X 2 )  terhadap  kepuasan masyarakat  (Y)  pada  pelayanan  haji di  Kementerian  Agama  Kabupaten
Kaur,
walaupun
pengaruhnya/hubungannya bersifat positif.
Tabel 3. Hasil Uji secara simultan (Uji- F)
hasil  Uji  Simultan  (Uji  F) pengaruh variabel kualitas pelayanan publik  dan  disiplin  kerja  pegawai terhadap  kepuasan  masyarakat  pada pelayanan haji di Kementerian Agama  Kabupaten  Kaur  diperoleh nilai  F-hitung  sebesar  73,621  dan  F- tabel sebesar 3,20, dan nilai p (Sig.α) sebesar  0,000.  Dengan  demikian apabila  nilai  F-hitung  >  F-tabel  dan nilai  p  (Sig.α)  <  0,05,  maka  dapat disimpulkan  uji Hipotesis  H 3 dapat diterima,  dengan  demikian  model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel kepuasan masyarakat  pada  pelayanan  haji  di Kementerian Agama Kabupaten
Kaur.
Selanjutnya  untuk  mengetahui persamaan  regresi  linier  berganda diturunkan  dari  output IBM  SPSS
Statistics  25 hasil  penelitian  pada tabel 4.
Y = 7,716 + 0,128 X 1 + 0,544 X 2 + µ i
Hasil  persamaan  regresi  linear berganda  tersebut  di  atas  dapat dijelaskan  bahwa  konstanta  regresi sebesar  7,716  artinya  jika  skor variabel  Kualitas  Pelayanan  Publik (X 1 )  dan  skor  disiplin  kerja  pegawai (X 2 )  nilainya  adalah  0,  maka diperoleh nilai skor variabel kepuasan masyarakat pada pelayanan haji di Kementerian Agama Kabupaten Kaur (Y) sebesar 7,716.
Hasil  koefisien  regresi  sebesar
0,128  pada  variabel  X 1 artinya  jika skor  kualitas  pelayanan  publik  (X 1 ) mengalami  kenaikan  1  satuan,  maka skor  variabel  kepuasan  masyarakat pada  pelayanan  haji  di  Kementerian Agama  Kabupaten  Kaur  (Y)  akan mengalami peningkatan sebesar 0,128  satuan  dengan  asumsi  skor variabel  disiplin  kerja  pegawai  sama dengan nol. Koefisien regresi bernilai positif artinya terjadi hubungan  positif  antara  kualitas pelayanan  publik  dengan  kepuasan masyarakat  pada  pelayanan  haji, semakin  meningkat  uang  kualitas pelayanan  publik  maka  semakin meningkat pula kepuasan masyarakat pada  pelayanan  haji  di  Kementerian Agama Kabupaten Kaur.
Nilai  koefisien  regresi  sebesar 0,544  pada  variable  X 2 artinya  jika skor  disiplin  kerja  pegawai  (X 2 ) mengalami  kenaikan  1  satuan,  maka skor  kepuasan  masyarakat  pada pelayanan haji di Kementerian Agama Kabupaten Kaur akan mengalami peningkatan sebesar 0,544  dengan  asumsi  nilai  variabel kualitas  pelayanan  publik  sama dengan nol. Koefisien regresi bernilai positif artinya terjadi
hubungan positif antara disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat  pada  pelayanan  haji  di Kementerian Agama Kabupaten Kaur. D. Kesimpulan
1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  tanggapan  responden  pada variabel  kualitas pelayanan  publik adalah  ―Sangat  Baik‖,  variabel didiplin  kinerja  ―Baik‖  dan  pada variabel kepuasan masyarakat ―Baik‖  pada  pelayanan  haji  di Kementerian  Agama  Kabupaten Kaur.
2. Hasil  uji  hipotesis  secara  parsial variabel  kualitas  pelayanan  publik terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan haji diperoleh nilai (t- hit =  4,320)  >  t- tabel =  1,6679) dan  nilai  p  (sig.α=0,00)  <  0,05, artinya  ada  pengaruh  positif  dan signifikan faktor kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan haji. Kemudian hasil uji hipotesis  disiplin  kerja  pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada  pelayanan  haji,  diperoleh nilai  (t- hit =  8,946  >  t- tabel )  = 1,6679)  dan  nilai  p  (sig.α  =  0,00) <  0,005,  artinya  faktor  disiplin kerja  pegawai  bepengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan masyarakat pada pelayanan haji di Kementerian  Agama  Kabupaten Kaur.
3. Uji  secara  simultan  uji  secara simultan  juga menujukkan bahwa F- hitung =  73,621  ≥  F- tabel =  3,20) dan  nilai  p  (Sig.α  =  0,00)  <  0,05, maka  uji  statistik  secara  simultan ada pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan publik  dan  disiplin  kerja  pegawai
terhadap  dan kepuasan masyarakat pada pelayanan haji di Kementerian  Agama  Kabupaten Kaur pada waktu dilakukan penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA Amin,  I.  2008.  ―Teori  Dan  Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya.‖  Jakarta:  Mandar Maju. Anggraeni.  2008. Manajemen  Kinerja.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Arikunto  Suharsimi.  2013.  ―Prosedur Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik.‖
Jakarta:  Rineka  Cipta .  Jakarta:  PT Rineka Cipta. http://r2kn.litbang.kemkes.go.id:8080/h andle/123456789/62880. Barata, A. A. 2003. Dasar-Dasar Pelayanan
Prima. Jakarta: Yudhistira. Chandra,  F.  T.  2011. Service  Quality  & Satisfaction . Jakarta: Andi Offset. Dwiyanto,  A.  2009. Reformasi,  Birokrasi, Kepemimpinan, Dan Pelayanan Publik . Jakarta: Gava Media. Gaspersz, V. 2011. Total Quality Management . Bogor: Vinchristo Publication.
Hadi, S. 2004. Analisis Regresi . Yogyakarta:
Andi Offset. Hardiyansyah.  2016.  ―Kualitas  Pelayanan
Publik.‖ Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik 2
(1). https://doi.org/10.37676/professional.v 2i1.163. Hasibuan,  M.  S.  2017. Manajemen  Sumber Daya  Manusia  Manajemen  Sumber Daya  Manusia . Edisi  Revisi  Jakarta: Bumi  Aksara .  Jakarta:  PT  Bumi Aksara.
Ibrahim,  Amin.  2018.  Konsep  Pelayanan Public  Serta  Implementasinya.,‖  1– 107. Irawan  Handi.  2002. 10  Prinsip  Kepuasan Pelanggan PT Gramedia . Jakarta: Elex Media Komputindo. Kasmir.  2005. Etika  Customer  Servis . Jakarta: PT Raja Garfindo Persada. Keputusan  menteri  pendayagunaan  aparatur
negara. Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003. Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
Lukman,  S.  2011. Manajemen  Kualitas Pelayanan . Jakarta: STIA LAN. Lupiyoadi, R. 2004. Manajemen Perusahaan  Jasa:  Teori  Dan  Praktek . Penerbit  Alfabeta .  Jakarta:  Salemba Empat.
Mangkunegara,  A.  P.  2009. Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Perusahaan .
PT.  Remaja  Rosdakarya.  Bandung . Vol. 53. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur  Negara  Dan  Reformasi Birokrasi  Republik  Indonesia  Nomor 15  Tahun  2014  Tentang  Pedoman Standar Pelayanan , 14. Pasalong, H. 2010. ―Kepemimpinan Birokrasi.‖ Bandung: CV Alfabeta. Rahmayanty, N. 2013. Manajemen Pelayanan  Prima .  Yogyakarta:  Graha Ilmu.
Rivai,  V.  2011. Manajemen  Sumber  Daya Manusia  Untuk  Perusahaan .  Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Robbins, S. P. 2005. ―Manajemen.‖ Jakarta:
Erlangga. Sinambela, L. P. 2019. Reformasi Pelayanan Publik . Jakarta: Bumi Aksara. Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Tangkilisan, H. N. 2015. Service Management:  Mewujudkan  Pelayanan Prima . Edisi  Revisi  Jakarta:  Bumi Aksara . Jakarta: Grasindo. Tjiptono,  F.  2012. Service  Management: Mewujudkan Pelayanan Prima . Yogyakarta: Andi Offset.
———.  2014.  ―Pemasaran  Jasa  –  Prinsip, Penerapan,  Dan  Penelitian.‖  Jakarta: Andi Offset.
Undang-Undang  Republik  Indonesia.  2009.
―Nomor  25  Tahun  2009  Tentang Pelayanan Publik.‖ file:///C:/Users/ASUS/Downloads/UU Nomor 25 Tahun 2009 (2).pdf. Winarsih,  R.  d.  2005.  ―Manajemen
Pelayanan.‖ Jakarta: Pustaka Pelajar.