PENGARUH HARGA DAN KUALIITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PADA PT. PUTRA PUTRI WOLMAR KINAMANG DI BITUNG
Sunotowira Robinsar Mongi 1 , William Areros 2 , Burhan Niode* 3
Universitas Sam Ratulangi Pascasarjana Manado Email: sunotowira_m@yahoo.com, wellyareros@gmail.com, burhanniode@unsrat.ac.id

## Abstrak
Dunia saat ini sedang mengalami masa pandemi Covid-19. Virus ini datangnya dari negara  Wuhan,  China  pada  akhir  Desember  2019.  Virus  ini  menular  sangat  cepat dan  telah  menyebar  ke  wilayah  lain  di  China  dan  beberapa  negara  termasuk Indonesia.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  1.  Untuk  mengetahui  pengaruh  Harga terhadap  konsumen  dalam  keputusan  pembelian  di  PT.  PPWMK.  2.  Untuk mengetahui  pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap  konsumen  dalam  keputusan pembelian  di  PT.  PPWMK.  3.  Untuk  mengetahui  pengaruh  Harga  dan  Kualitas Layanan  terhadap  konsumen  dalam  keputusan  pembelian  di  PT.  PPWMK.  Jenis penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  asosiatif,  penelitian  asosiatif merupakan  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  dua variebel  atau  lebih.  Harga  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada  PT.  PPWMK  Kota  Bitung.  Dengan menetapkan  harga  yang  sesuai  untuk  jasa  atau  produk  yang  dijual  maka  akan membuat  konsumen  tertarik  untuk  menggunakan  jasa  tersebut  karena  konsumen akan  merasa  bahwa  uang  yang  mereka  keluarkan  sesuai  dengan  manfaat  produk yang diterima.
Kata kunci : pengaruh harga; kualitas pelayanan; pembelian jasa.

## Abstract
The world is currently experiencing the Covid-19 pandemic. This virus came from Wuhan,  China  at  the  end  of  December  2019.  This  virus  spreads  very  quickly  and has  spread  to  other  regions  in  China  and  several  countries  including  Indonesia. The  objectives  of  this  research  are  1.  To  determine  the  influence  of  price  on consumers in purchasing decisions at PT. PPWMK. 2. To determine the influence of  Service  Quality  on  consumers  in  purchasing  decisions  at  PT.  PPWMK.  3.  To determine  the  influence  of  price  and  service  quality  on  consumers  in  purchasing decisions at PT. PPWMK. This type of research uses associative research methods. Associative  research  is  research  that  aims  to  determine  the  relationship  between two  or  more  variables.  Price  partially  has  a  positive  and  significant  effect  on purchasing decisions at PT. PPWMK Bitung City. By setting an appropriate price for the service or product being sold, it will make consumers interested in using the service  because  consumers  will  feel  that  the  money  they  spend  is  commensurate with the benefits of the product they receive.
Keywords: price effects; service quality; purchasing services.

## Pengaruh Harga dan Kualiitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa pada PT. Putra Putri Wolmar Kinamang di Bitung

## Pendahuluan
Dunia saat ini sedang mengalami masa pandemi Covid-19 (Salkiah, 2020). Virus ini datangnya dari negara Wuhan, China pada akhir Desember 2019 (Nursofwa, Sukur, & Kurniadi, 2020). Virus ini menular sangat cepat dan telah menyebar ke wilayah lain di China dan beberapa negara termasuk Indonesia (Dani & Mediantara, 2020). Pandemi virus  Covid-19  tidak  hanya  berdampak  pada  sektor  kesehatan  yang  mengancam  jiwa manusia  melainkan  berdampak  negatif  pula  pada  sektor-sektor  lainnya  seperti  politik, sosial  dan  juga  ekonomi  (Mokodongan,  2021).  Tetapi  Pertumbuhan  ekonomi  di  masa pandemi  mulai  bertumbuh  sejak  akhir  tahun  2020.  Seiring  dengan  pertumbuhan ekonomi  yang  cukup  pesat,  peluang  usaha  dan  bisnis  di  Indonesia  diprediksikan  akan memiliki  prospek  yang  cukup  menjanjikan.  Berdasarkan  data  yang  dirilis  oleh  BPS (Badan  Pusat  Statistik)  pertumbuhan  ekonomi  Indonesia  triwulan  III-2021  terhadap triwulan  III-2020  mengalami  pertumbuhan  sebesar  3,51  persen  (y-on-y).  Dari  sisi produksi,  Lapangan  Usaha  Jasa  Kesehatan  dan  Kegiatan  Sosial  mengalami pertumbuhan  tertinggi  sebesar  14,06  persen.  Dari  sisi  pengeluaran,  Komponen  Ekspor Barang  dan  Jasa  mengalami  pertumbuhan  tertinggi  sebesar  29,16  persen.  Adapun Berdasarkan  survei  yang  dilakukan  Kementrian  Koordinator  Bidang  Perekonomian Republik  Indonesia  Pertumbuhan  ekonomi  Indonesia  pada  triwulan  III-2021  berhasil tumbuh positif sebesar 3,51% (yoy) atau 1,55% (qtq), melanjutkan pertumbuhan positif sebelumnya  dari  Triwulan  II-2021.  Respon  cepat  Pemerintah  dalam  mengendalikan lonjakan  kasus  varian  delta  pada  awal  Triwulan  III-2021  dapat  memperkuat  kembali momentum  pemulihan  ekonomi  nasional  (Nurendah  &  Mekaniwati,  2022).  Pulihnya kepercayaan masyarakat secara cepat dalam melakukan aktivitas ekonomi, menjadikan momentum pemulihan di sisi demand dan supply tetap terjaga. Percepatan realisasi dari hasil  refocusing  anggaran  Program  PEN  yang  mengikuti  dinamika  pandemi  selama Triwulan III-2021 juga telah mendorong konsumsi Pemerintah untuk tumbuh mencapai 0,66% (yoy).
Melihat adanya fenomena di atas, tidak dapat dipungkiri menarik minat banyak pengusaha  baru  untuk  membuka  usaha  bisnis  baru  demi  menjaring  konsumen  di Indonesia  dengan  menawarkan  berbagai  macam  ide  dan  kreatifitas  yang  dimiliki  agar dapat  bersaing  di  dalam  pasar.  Salah  satu  prospek  usaha  yang  menarik  untuk  diteliti adalah bisnis dalam bidang makanan dan minuman.
Kondisi Sulawesi Utara yang memiliki jumlah kepadatan penduduk yang lumayan tinggi mampu menjadi peluang pasar yang potensial bagi para pengusaha baru. Dengan sifat  masyarakat  yang  majemuk,  membuat  pengusaha  dengan  mudah  membuat segmentasi pasar yang ada untuk menentukan segmen pasar mana yang ingin dimasuki. Atas dasar inilah peluang bisnis di Sulawesi Utara menjadi terbuka lebar.
Berkembangnya  jumlah  perusahaan freight  forwarder di  Indonesia  terutama  di Sulawesi  Utara  membuat  konsumen  memiliki  banyak  pilihan  untuk  memutuskan  akan menggunakan  jasa  pengiriman  yang  mana  (Firdausy,  2021).  Keputusan  konsumen adalah proses yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih alternative  dan  memilih  salah  satu  diantaranya  (Hamonangan,  Pradhanawati,  &
Sunotowira Robinsar Mongi 1 , William Areros 2 , Burhan Niode* 3
Prabawani,  2017).  Keputusan  konsumen  sangatlah  penting  yang  harus  diperhatikan, karena  kegagalan  menangkap  informasi  dari  konsumen  akan  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian (Sinulingga, Sihotang, & Kom, 2023).
Perkembangan  teknologi  dan  ekonomi  menimbulkan  banyaknya  industri  baru yang  berdiri  untuk  memenuhi  kebutuhan  pasar,  salah  satunya  perusahaan  jasa Freight Forwarder PT.  PPWmK  yang  berlokasi  di  Sulawesi  Utara  tepatnya  di  Kota  Bitung. Semakin  banyaknya  pesaing  bisnis  yang  bergerak  dibidang  yang  sama,  membuat perusahaan  dituntut  agar  dapat  membuat  strategi  pemasaran  yang  dibutuhkan  dan diperlukan  oleh  konsumen.  Ketatnya  persaingan  bisnis  di  bagian  freight  forwarder membuat perusahaan harus mendorong strategi pemasaran.
Semakin  banyaknya  konsumen  menggunakan  jasa  pengiriman,  maka  kualitas pelayanan  menjadi  sangat  penting  untuk  memenangkan  persaingan.  Bagi  perusahaan yang bergerak di sektor jasa, perusahaan harus memberikan pelayanan yang berkualitas pada  pelanggan  apabila  perusahaan  ingin  mencapai  keberhasilan.  Kualitas  pelayanan juga menjadi salah satu strategi dalam menciptakan keputusan pembelian
Dengan  memahami  apa  yang  diinginkan  dan  diharapkan  oleh  konsumen  dari kualitas  pelayanan  yang  diberikan,  maka  akan  didapat  suatu  nilai  tersendiri  dan  nilai tambah  bagi  perusahaan  tersebut.  Menurut  (Gofur,  2019),  kualitas  pelayanan  adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Menurut (Istanti, Negoro, & Noviandari, 2020) bahwa  kualitas  jasa  merupakan  keunggulan  (exellence)  yang  diharapkan  dan pengendalian  atas  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keunggulan  pelanggan.  Dari pengertian pelayanan diatas pelayanan bisa menjadi tindakan dari pihak ke pihak yang lain  seperti  kesopanan,  ramah,  tanggap  dan  lain-lain  atau  juga  bisa  menjadi  fasilitas fisik yang dapat memuaskan konsumen seperti tempat parkir, toilet, AC dan lain-lain.
Harga  merupakan  faktor  penentu  yang  mempengaruhi  pembelian.  Suatu  produk akan  mudah  diterima  konsumen  ketika  harga  produk  tersebut  bisa  dijangkau  oleh kosumen. Menurut (Fandy, 2015) harga merupakan suatu nilai yang harus dikorbankan oleh  konsumen  untuk  mendapatkan  produk  atau  jasa  dari  produsen.  Sementara  dalam sudut pandang konsumen, harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bagaimana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Dengan demikian, agar dapat  sukses dalam memasarkan suatu  barang atau jasa, setiap perusahaan  harus  mampu  menetapkan  harganya  secara  tepat.  Selain  harga,  kualitas layanannya juga cukup baik, karena selain murah, juga praktis, cepat, dan mudah.
Keputusan pembelian merupakan serangkaian proses yang berawal dari konsumen mengenal  masalahnya,  mencari  informasi  tentang  produk  atau  merek  tertentu  dan mengevaluasi  produk  atau  merek  tersebut  seberpa  baik  masing-masing  alternatif tersebut  dapat  memecahkan  masalahnya,  yang  kemudian  serangkaian  proses  tersebut mengarah pada keputusan pembelian (Tjiptono, 2014).
Persaingan  dalam  bisnis freight  forwarder atau  pengiriman  barang  tampak  ketat dan semakin terbuka lebar baik bagi pemain baru maupun pemain lama yang berkancah di  Indonesia.  Meningkatnya  permintaan  konsumen  dalam  jasa  pengiriman  barang,

## Pengaruh Harga dan Kualiitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa pada PT. Putra Putri Wolmar Kinamang di Bitung
perusahaan  dituntut  untuk  dapat  bersaing  dan  bertahan  menghadapi  kenyataan banyaknya  jasa  pengiriman  barang  yang  sejenis  dengan  kualitas  yang  beragam. Perusahaan  logistik  berperan  sangat  penting  dalam  perkembangan  ekonomi  karena bersifat  saling  melengkapi.  Selain  itu  pemerintah  dapat  membantu  melalui  penciptaan lingkungan  bisnis  yang  kondusif  untuk  mendorong  pertumbuhan  sektor  jasa freight forwarder .  Perwujudannya,  dapat  meningkatkan  daya  saing  ekonomi  pada  khususnya dan manfaat ekonomi yang lebih luas pada umumnya.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  1.  Untuk  mengetahui  pengaruh  Harga  terhadap konsumen dalam keputusan pembelian di PT. PPWMK. 2. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas  Layanan  terhadap  konsumen  dalam  keputusan  pembelian  di  PT.  PPWMK.  3. Untuk  mengetahui  pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Layanan  terhadap  konsumen  dalam keputusan pembelian di PT. PPWMK.

## Metode
Jenis  penelitian ini menggunakan metode penelitian asosiatif, penelitian asosiatif merupakan  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  dua  variebel atau  lebih.  Dengan  penelitian  asosiatif  ini  akan  dapat  dibangun  suatu  teori  yang  dapat berfungsi  untuk  menjelaskan,  meramalkan  dan  mengontrol  suatu  gejala  (Sugiyono, 2013:11).  Sedangkan  berdasarkan  jenis  datanya,  penelitian  ini  dikategorikan  sebagai penelitian  kuantitatif yaitu penelitian untuk  menggambarkan keadaan perusahaan yang dilakukan dengan analisis berdasarkan data yang didapatkan. Dalam hal ini objek yang akan diteliti adalah PT. PPWMK yang bertempat di kota Bitung, Sulawesi Utara.
Sugiyono  (2013),  populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  dari: objek/subyek  yang  memiliki  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditentukan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Populasi  penelitian  ini adalah  konsumen  dari  PT.  PPWMK  pada  tahun  2019,  2020  dan  2021.  Sampel  adalah bagian  dari  populasi,  terdiri  dari  beberapa  anggota  populasi.  Dengan  menggunakan purposive  sampling ,  sampel  yang  diambil  berdasarkan  konsumen  PT.  PPWMK  yang telah  melakukan  pembelian  dua  kali  atau  lebih.  Ukuran  sampel  pada  penelitian  ini menggunakan pedoman yang dikemukakan oleh Roscoe, yaitu sampel lebih dari 30 dan kurang dari 500 telah mencukupi untuk digunakan dalam sebuah penelitian. Karena itu, sampel dalam penelitian ini sebesar 100 responden.
Dengan  menggunakan  penelitian  kuantitatif  penelitian  yang  menekankan  pada data-data  numerical  yang  diolah  menggunakan  metode  statistika.  Menurut  Subana  dan Sudrajat  (2005:25),  penelitian  kuantitatif  ditinjau  dari  tujuan,  penelitian  ini  digunakan untuk  menguji  suatu  teori,  menyajikan  suatu  fakta  atau  menggambarkan  statistik  dan menunjukkan  hubungan  antara  variabel  dan  ada  pula  yang  mengembangkan  konsep, mengembangkan pemahaman atau mendeskripsikan banyak hal.

## Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas
Sunotowira Robinsar Mongi 1 , William Areros 2 , Burhan Niode* 3
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika  pernyataan  pada  kuesioner  mampu  untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.
Berdasarkan hasil uji coba soal kuesioner kepada 100 responden, diperoleh hasil uji validitas sebagai berikut.
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas
ITEM PEARSON COR NILAI SIGNIFIKAN KETERANGAN X1 = Harga X1.1 0.739 0.000 Valid X1.2 0.709 0.000 Valid X1.3 0.819 0.000 Valid X1.4 0.817 0.000 Valid X2 = Kualitas X2.1 0.679 0.000 Valid Pelayanan X2.2 0.697 0.000 Valid X2.3 0.773 0.000 Valid X2.4 0.754 0.000 Valid X2.5 0.752 0.000 Valid Y = Keputusan Y1 0.783 0.000 Valid Pembeli Y2 0.781 0.000 Valid Y3 0.689 0.000 Valid Y4 0.827 0.000 Valid Y5 0.778 0.000 Valid
Sumber: Data diolah, 2023
Dari tabel, 4.4 terlihat bahwa korelasi dari masing-masing item terhadap jumlah total  skor  masing-masing  pernyataan  untuk  variabel  X 1 ,  X 2 dan  Y,  seluruhnya menghasilkan pearson correlation diatas 0.30 dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.  Dengan  demikian  maka  keseluruhan  item  pernyataan  variabel  penelitian  adalah valid.
Uji Reliabilitas
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas NAMA VARIABEL ALPHA CRONBACH’S  KETERANGAN X1 0.769 Reliabel X2 0.782 Reliabel Y 0.828 Reliabel Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  hasil  uji  reliabilitas  tersebut  menunjukkan  bahwa  semua variabel  memiliki  koefisien alpha yang  cukup  besar  yaitu  diatas  0,60  sehingga  dapat dikatakan  semua  konsep  pengukur  masing-masing  variabel  dari  kuisioner  adalah

## Pengaruh Harga dan Kualiitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa pada PT. Putra Putri Wolmar Kinamang di Bitung
reliabel .  semua  pernyataan  pada  kuesioner  dinilai reliabel karena  Nilai Cronbach’s Alpha Based on Standardized Item pada setiap variabel > 0.60.
Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji  Normalitas  adalah  sebuah  uji  yang  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  menilai sebaran  data  pada  sebuah  kelompok  data  atau  variabel,  apakah  sebaran  data  tersebut berdistribusi  normal  atau  tidak.  Model  regresi  yang  baik  adalah  distribusi  data  yang masing-masing variabelnya normal atau mendekati normal.
Gambar 4.2

## Normal P-P Plot

## Sumber: Data diolah, 2023
Dari Gambar 4.2, terlihat bahwa titik-titik variabel berada di sekitar garis Y=X atau  menyebar  di  sekitar  garis  diagonal  serta  penyebarannya  mengikuti  arah  garis diagonal, ini menunjukkan bahwa data telah terdistribusi normal.
b. Uji Multikolinearitas
Uji  Multikolinearitas  dimaksudkan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat interkorelasi  sempurna  antara  variabel-variabel  independen  yang  digunakan  dalam penelitian ini. Uji ini dilakukan dengan Tolerance Value dan Variance Inflation Factor (VIF)
Tabel 4.7 Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Harga .634 1.577 Kualitas_Pelayanan .634 1.577
Sunotowira Robinsar Mongi 1 , William Areros 2 , Burhan Niode* 3

## a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian

## (Sumber: Data diolah, 2023)
Berdasarkan tabel 4.6. nilai tolerance value ˃ 0,10 dan VIF < 10, sehingga dapat disimpulkan  bahwa  pada  kedua  variabel  independen  tersebut  tidak  terdapat  hubungan multikolinearitas dan dapat digunakan untuk memprediksi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
c. Uji Heteroskedastisitas
Pengujian  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah  terjadi  ketidasamaan  varian  dan residual  satu  pengamatan  lain  ke  dalam  model  regresi.  Model  penelitian  yang  baik adalah  homokedastisitas,  yaitu  varian  dan  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan yang lain hasilnya tetap.

## Gambar 4.3 Grafik Scatterpot

## Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan  pada  hasil  output  gambar  menunjukkan  bahwa  koefisien parameter untuk semua variabel independen yang digunakan dalam penelitian tidak terjadi  heterokedastisitas  dilihat  dari scatterplot yang  menyebar  dan  tidak membentuk pola tertentu.

## 4. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  berganda  merupakan  suatu  alat  analisis  yang  digunakan  untuk mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  signifikan  antara  variabel  bebas  (variabel independen) terhadap variabel terikat (variabel dependen). Sebagaimana dikemukakan pada bab sebelumnya bahwa tujuan penelitian ini adalah untuk  mengetahui  pengaruh harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian.  Adapun  persamaan regresi berganda yang digunakan adalah:
Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + e Keterangan: Y = Keputusan Pembelian α = Konstanta β 1 - β 2 = Koefisien Regresi

## Pengaruh Harga dan Kualiitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa pada PT. Putra Putri Wolmar Kinamang di Bitung
X 1 = Harga
X 2 = Kualitas Pelayanan e = Error
Tabel 4.8
Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.303 1.751 Harga .698 .128 .504 Kualitas_Pelayanan .259 .095 .252 a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber: Data diolah, 2023
Analisis dari Tabel 4.10 dapat dinyatakan dalam bentuk persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y = 2.303 + 0.698X 1 + 0.259X 2 + e
Dari  persamaan  regresi  linier  berganda  di  atas,  maka  dapat  diinterpretasikan sebagai berikut:
a. Konstanta  dari  persamaan  regresi  linier  berganda  pada  Tabel  4.7  adalah  2.303  dan bertanda  positif,  hal  ini  menjelaskan  bahwa  jika  harga  dan  kualitas  pelayanan nilainya adalah 0 (nol), maka keputusan pembelian adalah sebesar 2.303.
b. Koefisien regresi untuk variabel harga adalah sebesar 0.698 dan bertanda positif, hal ini  menjelaskan  bahwa  setiap  perubahan  sebesar  satu  satuan  pada  harga,  sementara kualitas  pelayanan  diasumsikan  tetap,  maka besarnya  keputusan  pembelian  akan mengalami perubahan yakni peningkatan sebesar 0.698.
Koefisien  regresi  untuk  variabel  kualitas  pelayanan  adalah  sebesar  0.259  dan bertanda positif, hal  ini  menjelaskan bahwa setiap perubahan sebesar satu satuan pada kualitas  pelayanan sementara harga  diasumsikan  tetap,  maka besarnya  keputusan pembelian akan mengalami perubahan yakni peningkatan sebesar 0.259.
Uji Hipotesis
a. Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)

## Tabel 4.9 ANOVA
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 562.468 2 281.234 43.348 .000 b Residual 629.322 97 6.488 Total 1191.790 99
Sunotowira Robinsar Mongi 1 , William Areros 2 , Burhan Niode* 3
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
b. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan, Harga
Sumber: Data diolah, 2023
Untuk  meguji  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  secara  bersama- sama  atau  simultan,  dilakukan  dengan  uji  F.  Tabel  diatas  menunjukan  nilai  F  hitung sebesar 43.348 dengan tingkat signifikansi 0.000, Karena tingkat signifikan lebih kecil dari  0.05  (0.000  <  0.05)  dan  F  hitung  lebih  besar  dari  F  tabel  (43.348  >  3.09)  maka dapat  dinyatakan  harga  dan  kualitas  pelayanan  secara  bersama  –  sama/simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Tabel 4.10
Uji t Coefficients a Model T Sig. 1 (Constant) 1.315 .192 Harga 5.442 .000 Kualitas_Pelayanan 2.725 .008 a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  4.9  diperoleh  hasil  pengujian  secara parsial sebagai berikut:
1) Nilai t  hitung  untuk  variabel  harga (X1) sebesar  5.442  lebih besar  dibandingkan t tabel  yang  bernilai  1.98472.  Sedangkan  tingkat  signifikansi  memiliki  nilai  yang lebih  kecil  dari Alpha (0,05)    yaitu  sebesar  0.000.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian .
2) Nilai  t  hitung  untuk  variabel  kualitas  pelayanan  (X2)  sebesar  2.725  lebih  besar dibandingkan  t  tabel  yang  bernilai  1.98472.  Sedangkan  tingkat  signifikansi memiliki  nilai  yang  lebih  kecil  dari Alpha (0,05)    yaitu  sebesar  0.008.  Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
c. Koefisien Determinasi (R²)
Koefisien  determinasi  (R 2 )  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan model dalam menerangkan variabel  dependen. Nilai  R 2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel  independen  dalam  menjelaskan  variabel  dependen,  terbatas. Sebaliknya,  nilai  R 2 yang  mendekati  satu  menandakan  variable-  variabel  independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan oleh variabel dependen. Adapun nilai R dari hasil perhitungan menggunakan SPSS 23
Tabel 4.11 Koefisien Determinasi

## Pengaruh Harga dan Kualiitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa pada PT. Putra Putri Wolmar Kinamang di Bitung
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .687 a .472 .461 2.54713 2.316 a. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan, Harga b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber: Data diolah, 2023
Menunjukan nilai R square atau koefisien sebesar 0.472 maka dapat diketahui nilai R 2 yang dihasilkan sebesar 0.472 atau 47,20%. Angka ini menjelaskan bahwa keputusan pembelian  pada  PT.  PPWMK  Kota  Bitung  dipengaruhi  oleh  harga  dan  kualitas pelayanan sebesar 47,20%, sedangkan sisanya sebesar 52,80% dipengaruhi oleh faktor- faktor atau variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pembahasan
1. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Harga  merupakan  penetapan  jumlah  yang  harus  dibayar  oleh  pelanggan  untuk memperoleh  suatu  produk,  dan  harga  suatu  barang  atau  jasa  merupakan  penentu  bagi permintaan  pasarnya.  Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  ditagihkan  atas  suatu  produk atau  jasa,  atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukarkan  para  pelanggan  untuk  memperoleh manfaat dengan memiliki suatu produk atau jasa.
Menurut  (Cynthia,  Hermawan,  &  Izzuddin,  2022),  kemampuan  suatu perusahaan  dalam  hal  memberikan  pelayanan  yang  memberikan  dampak  langsung terhadap kepuasan kepada pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan.
Keputusan  pembelian  adalah  suatu  peroses  penyelesaian  masalah  yang  terdiri dari  menganalisa  atau  pengenalan  kebutuhan  dan  keinginan,  pencarian  informasi penilaian  sumber-sumber  seleksi  terhadap  alternatif  pembelian,  keputusan  pembelian, dan  prilaku  setelah  pembelian.    Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  keputusan  pembelian merupakan pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian artinya bahwa seorang dapat membuat keputusan, haruslah tersedia beberapa alternatif pilihan. Berdasarkan  beberapa  uraian  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  keputusan pembelian  adalah  suatu  peroses  penentuan  konsumen  dalam  melakukan  keputusan pembelian atau pemilihan produk untuk memenuhi keputusan dan keinginan konsumen.
Berdasarkan hasil pengujian secara simultan (uji F) menunjukkan bahwa bahwa harga  dan  kualitas  pelayanan  secara  bersama  –  sama  atau  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian . Dan  berdasarkan  hasil  pengujian  koefisien determinasi (Rsquare) ditemukan bahwa keputusan pembelian pada PT. PPWMK Kota Bitung dipengaruhi oleh harga dan kualitas pelayanan sebesar 47.20%.

## 2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  pengujian  parsial  (uji  t)  menunjukkan  bahwa  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian . Hal  ini  berarti semakin  baik  penetapan  harga  maka  akan  semakin  meningkatkan  keputusan  pembeli dengan signifikan. Dengan menetapkan harga yang sesuai untuk jasa atau produk yang dijual maka akan membuat konsumen tertarik untuk menggunakan jasa tersebut karena
Sunotowira Robinsar Mongi 1 , William Areros 2 , Burhan Niode* 3
konsumen  akan  merasa  bahwa  uang  yang  mereka  keluarkan  sesuai  dengan  manfaat produk  yang  diterima.  Penetapan  harga  sangat  penting  untuk  bisa  bersaing  di  pasar, dengan menetapkan harga yang tepat dan masuk akal untuk jasa yang dijual maka akan menghasilkan  keuntungan  karena  pembeli  akan  lebih  tertarik  membeli  produk  dengan harga yang wajar dan sesuai.
Harga  adalah  penetapan  jumlah  yang  harus  dibayar  oleh  pelanggan  untuk memperoleh  suatu  produk/jasa,  dan  harga  suatu  barang  atau  jasa  merupakan  penentu bagi  permintaan  pasarnya.  Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  ditagihkan  atas  suatu produk  atau  jasa,  atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukarkan  para  pelanggan  untuk memperoleh manfaat dengan memiliki suatu produk atau jasa.
Keterjangkauan  harga  menjadi  faktor  yang  sangat  penting  dalam  membentuk persepsi  pelanggan  terhadap  nilai  jasa  yang  diberikan.  Dalam  konteks  PT  Putra  Putri Wolmar  Kinamang,  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pelanggan  cenderung  lebih memilih  layanan yang memberikan keseimbangan yang baik  antara kualitas pelayanan dan  harga  yang  terjangkau.  Keterjangkauan  harga  menjadi  pertimbangan  utama  dalam proses  pengambilan  keputusan  pembelian.  Selain  keterjangkauan  harga,  kesesuaian harga dengan kualitas produk juga terbukti menjadi faktor penting dalam memengaruhi keputusan  pembelian  jasa.  Pelanggan  cenderung  mencari  jasa  yang  memberikan  nilai sesuai  dengan  harga  yang  dibayarkan.  Oleh  karena  itu,  PT  Putra  Putri  Wolmar Kinamang dapat memperhatikan aspek ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat ikatan dengan mereka.
Daya  saing  harga  juga  muncul  sebagai  indikator  yang  signifikan  dalam penelitian  ini.  Pelanggan  cenderung  membandingkan  harga  jasa  yang  ditawarkan  oleh PT  Putra  Putri  Wolmar  Kinamang  dengan  pesaing  di  industri  sejenis.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa daya saing harga menjadi faktor penentu yang dapat memperkuat atau  melemahkan  keputusan  pembelian  pelanggan.  Terakhir,  kesesuaian  harga  dengan manfaat yang diperoleh oleh pelanggan juga menjadi aspek yang tidak dapat diabaikan. Pelanggan  akan  lebih  cenderung  memilih  jasa  yang  memberikan  nilai  tambah  sesuai dengan  harga  yang  mereka  bayarkan.  Oleh  karena  itu,  PT  Putra  Putri  Wolmar Kinamang  dapat  fokus  pada  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  dapat memaksimalkan manfaat yang dirasakan oleh pelanggan.
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan (Lempoy, Mandey, &  Loindong,  2015)  yang menemukan  bahwa  penetapan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembeli. Namun, penelitian tersebut bertentangan dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Bairizki,  2017)  yang  menemukan  bahwa  penetapan harga berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  pengujian  parsial  (uji  t)  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian . Hal  ini berarti  semakin  baik  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  maka  akan semakin meningkatkan keputusan pembelian dengan signifikan. Faktor pelayanan yang paling  menunjang  dalam  suatu  perusahaan  jasa  yaitu  sumber  daya  manusia  atau karyawan  yang  ada,  yang  mampu  memberikan  edukasi  terkait  jasa  yang  ditawarkan,

## Pengaruh Harga dan Kualiitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa pada PT. Putra Putri Wolmar Kinamang di Bitung
pelayanan  yang  sopan  dan  ramah  juga  mudah  dimengerti  dan  memperlakukan konsumen  sebagai  raja  merupakan  kunci  dari  kualitas  pelayanan  sebuah  perusahaan jasa.  Dengan  kualitas  pelayanan  yang  mampu  menyentuh  konsumen  di  PT.  PPWMK Kota  Bitung  maka  akan  meningkatkan  keputusan  pembelian  bahkan  mereka  akan kembali lagi dan loyal terhadap perusahaan tersebut. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian  yang  dilakukan  (Sumangkut,  Rogahang,  &  Mangindaan,  2020)  yang menemukan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
Menurut  (Cynthia  et  al.,  2022),  kemampuan  suatu  perusahaan  dalam  hal memberikan pelayanan yang memberikan dampak langsung terhadap kepuasan kepada pelanggan  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan.  Tjiptono  (2012)  mengemukakan bahwa  ada  empat  lingkup  definisi  konsep  service.  Pertama,  service  menggambarkan berbagai sub-sektor dalam kategorisasi aktifitas ekonomi seperti transportasi, finansial, perdagangan ritel, personal service, kesehatan, pendidikan, layanan public atau dengan kata  lain,  lingkup  industry.  Kedua,  service  dipandang  sebagai  produk  intangible  yang hasilnya  berupa  aktivitas  ketimbang  objek  fisik  meskipun  bisa  saja  produk  fisik dilibatkan.  Ketiga,  service  merefleksikan  proses  yang  mencakup  penyampaian  produk utama,  interaksi  personal,  kinerja  dalam  arti  luas,  dan  pengalaman  layanan.  Keempat, service  bisa  dipandang  sebagai  sistem  yang  terdiri  dari  service  operations,  yang biasanya tidak tampak atau tidak diketahui keberadaannya.
Dalam  konteks  PT  Putra  Putri  Wolmar  Kinamang,  kehandalan  pelayanan menjadi  kunci  untuk  membangun  kepercayaan  pelanggan,  yang  pada  gilirannya memengaruhi keputusan pembelian mereka. Serta responsiveness (daya tanggap) adalah indikator  lain  yang  memberikan  kontribusi  signifikan  terhadap  pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  jasa.  Pelanggan  cenderung  memberikan  nilai lebih  pada  pelayanan  yang  cepat,  responsif,  dan  mampu  mengatasi  kebutuhan  atau pertanyaan  dengan  efisien.  Asuransi  (jaminan)  juga  memainkan  peran  penting  dalam mempengaruhi keputusan pembelian jasa. Pelanggan cenderung merasa lebih yakin dan aman  ketika  perusahaan  memberikan  jaminan  terkait  kualitas  pelayanan  yang  mereka tawarkan.  PT  Putra  Putri  Wolmar  Kinamang  dapat  mempertimbangkan  strategi  untuk memperkuat aspek jaminan dalam pelayanan mereka, menciptakan lingkungan di mana pelanggan merasa terlindungi dan puas.
Empati  adalah  faktor  yang  tidak  boleh  diabaikan  dalam  hubungan  antara  kualitas pelayanan  dan  keputusan  pembelian.  Pelanggan  cenderung  merespons  positif  terhadap organisasi  yang  menunjukkan  empati  terhadap  kebutuhan,  masalah,  dan  keinginan mereka. PT Putra Putri Wolmar Kinamang dapat meningkatkan kualitas layanan dengan memastikan  bahwa  staf  mereka  memiliki  kemampuan  empati  yang  baik  dan  dapat memahami  perspektif  pelanggan.  Dan  yang  terakhir,  bukti  fisik  (tangibles)  menjadi indikator  yang  mencerminkan  kemampuan  perusahaan  dalam  memberikan  bukti konkret  terkait  dengan kualitas layanan yang ditawarkan.  Ini mencakup segala sesuatu mulai dari fasilitas fisik hingga presentasi staf. Dalam konteks PT Putra Putri Wolmar Kinamang,  meningkatkan  kualitas  tangibles  dapat  memberikan  kesan  positif  kepada pelanggan dan berkontribusi pada pengambilan keputusan pembelian yang lebih mantap
Sunotowira Robinsar Mongi 1 , William Areros 2 , Burhan Niode* 3

## Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan dan hasil pembahasan, maka kesimpulan dari penelitian ini  adalah  sebagai  berikut:  1.  Harga  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada  PT.  PPWMK  Kota  Bitung.  Dengan  menetapkan harga  yang  sesuai  untuk  jasa  atau  produk  yang  dijual  maka  akan  membuat  konsumen tertarik  untuk  menggunakan  jasa  tersebut  karena  konsumen  akan  merasa  bahwa  uang yang mereka keluarkan sesuai dengan manfaat produk yang diterima. Penetapan harga sangat  penting  untuk  bisa  bersaing  di  pasar,  dengan  menetapkan  harga  yang  tepat  dan masuk akal untuk jasa yang dijual maka akan menghasilkan keuntungan karena pembeli akan  lebih  tertarik  membeli  produk  dengan  harga  yang  wajar  dan  sesuai.  2.  Kualitas Pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  pada  PT.  PPWMK  Kota  Bitung.  Faktor  pelayanan  yang  paling  menunjang dalam suatu perusahaan jasa yaitu sumber daya manusia atau karyawan yang ada, yang mampu  memberikan  edukasi  terkait  jasa  yang  ditawarkan,  pelayanan  yang  sopan  dan ramah  juga  mudah  dimengerti  dan  memperlakukan  konsumen  sebagai  raja  merupakan kunci dari kualitas pelayanan sebuah perusahaan jasa. Dengan kualitas pelayanan yang mampu  menyentuh  konsumen  di  PT.  PPWMK  Kota  Bitung  maka  akan  meningkatkan keputusan pembelian bahkan mereka akan kembali lagi dan loyal terhadap perusahaan tersebut.  3.  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT. PPWMK Bitung. Berdasarkan hasil pengujian koefisien determinasi (Rsquare) ditemukan bahwa keputusan pembelian pada PT.  PPWMK  Kota  Bitung  dipengaruhi  oleh  harga  dan  kualitas  pelayanan  sebesar 47.20%.

## DAFTAR PUSTAKA
Bairizki,  Ahmad.  (2017).  Pengaruh  harga,  promosi  dan  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian dalam meningkatkan penjualan (Studi kasus pada UD Ratna cake & cookies). Valid: Jurnal Ilmiah , 14 (2), 71–82.
Cynthia, Debby, Hermawan, Haris, & Izzuddin, Ahmad. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian. Publik:  Jurnal  Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik , 9 (1), 104–112.
Dani,  Jeratallah  Aram,  &  Mediantara,  Yogi.  (2020).  Covid-19  dan  perubahan komunikasi sosial. Persepsi: Communication Journal , 3 (1), 94–102.
Fandy, Tjiptono. (2015). Strategi Pemasaran Edisi-4, Yogyakarta: Cv. Andi Offset .
Firdausy,  Carunia  Mulya.  (2021). Memajukan  logistik  Indonesia  yang  berdaya  saing . Yayasan Pustaka Obor Indonesia.

## Pengaruh Harga dan Kualiitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa pada PT. Putra Putri Wolmar Kinamang di Bitung
Gofur,  Abdul.  (2019).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan. Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis  (JRMB)  Fakultas  Ekonomi UNIAT , 4 (1), 37–44.
Hamonangan, Frederick Ido, Pradhanawati, Ari, & Prabawani, Bulan. (2017). Pengaruh Lokasi,  Harga  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Penggunaan  Layanan  Jasa Laundry  (Study  Kasus  Pada  Konsumen  Simply  Fresh  Laundry  di  Tembalang, Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 6 (3), 483–493.
Istanti,  Enny,  Negoro,  R.  M.,  &  Noviandari,  Indah.  (2020).  Implementasi  Harga, Kualitas  Pelayanan  dan  Pembelian  Berulang  pada  Penjualan  Produk  Gamis Afifathin. Ekonomika45 , 8 (1), 1–10.
Lempoy,  Nicklouse  Christian,  Mandey,  Silvya  L.,  &  Loindong,  Sjendry  S.  R.  (2015). Pengaruh  Harga,  Lokasi,  Dan  Fasilitas  Terhadap  Keputusan  Menggunakan  Jasa Taman Wisata Toar Lumimuut (Taman Eman) Sonder. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 3 (1).
Mokodongan,  Violette  S.  R.  (2021).  Kebijakan  Pemerintah  dalam  penerapan  new normal pasca PSBB akibat wabah pandemi Covid-19. Lex Administratum , 9 (4).
Nurendah,  Yulia,  &  Mekaniwati,  Ani.  (2022).  Pelatihan  Pemasaran  Berbasis  E- Commerce  Dan  Marketplace  Sebagai  Solusi  Membangun  Pertumbuhan  Ekonomi Umkm Di Era Pandemi. Jurnal Abdimas Dedikasi Kesatuan , 3 (2), 19–28.
Nursofwa,  Ray  Faradillahisari,  Sukur,  Moch  Halim,  &  Kurniadi,  Bayu  Kurniadi. (2020).  Penanganan  Pelayanan  Kesehatan  Di  Masa  Pandemi  Covid-19  Dalam Perspektif Hukum Kesehatan. Inicio Legis , 1 (1).
Salkiah, Baiq. (2020). Perubahan paradigma pendidikan dan ekonomi dimasa pandemi COVID-19. Media Bina Ilmiah , 15 (1), 3781–3788.
Sinulingga,  Nora  Anisa  Br,  Sihotang,  Hengki  Tamando,  &  Kom,  M.  (2023). Perilaku Konsumen: Strategi Dan Teori . Iocs Publisher.
Sumangkut,  Rivo,  Rogahang,  Joula  J.,  &  Mangindaan,  Joanne  V.  (2020).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Jasa  Gojek  pada  Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Politik. Productivity , 1 (1), 63–67.
Tjiptono,  Fandy.  (2014).  Pemasaran  Jasa–Prinsip. Penerapan,  Dan  Penelitian,  Andi Offset, Yogyakarta .