## PENGARUH PROMO DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMROH PADA PT. IRA WISATA TRAVEL HAJJ DAN UMRAH DI MEDAN
Mhd. Habib Hibahtullah 1 , Ngatno Sahputra 2 , Al Firah 3
1,2,3 Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dharmawangsa, Indonesia Email : alfirah41@dharmawangsa.ac.id

## ABSTRACT
This research aims to determine the effect of promotion and service on the satisfaction of Umrah pilgrims at PT. Ira Wisata Travel Hajj and Umrah Medan. This research uses data analysis techniques in the form of quantitative analysis with a sample of 78 respondents. The results of the t test for the promo variable are tcount > ttable (2.961 > 1.991), so H0 is  rejected  and  H1  is  accepted,  meaning that  partially  the  promo  variable  has  a  positive and  significant  effect  on  congregation  satisfaction.  The  t  test  results  for  the  service variable  are  tcount  >  ttable  (2.004  >  1.991),  so  H0  is  rejected  and  H2  is  accepted, meaning  that  partially  the  service  variable  has  a  positive  and  significant  effect  on congregation  satisfaction.  The  F  test  results  are  Fcount  >  Ftable  (19.145  >  3.119), meaning  that  promos  and  services  simultaneously  have  a  significant  effect  on congregation  satisfaction.  The  R  test  results  show  the  Adjusted  R  Square  value  =  0.320 (32.0%)  so  that  the  promo  and  service  variables  are  able  to  explain  congregation satisfaction by 32.0% while the remaining 68.0% is influenced by other variables that are outside the model and cannot be detected in models.
Keywords: Promos, Service, and Congregation Satisfaction

## I. PENDAHULUAN
Saat  ini  tingginya  antusiasme  masyarakat  Indonesia  kepada  ibadah  haji mengakibatkan  “meledaknya”  calon  jamaah  haji.  Dimana  hal  tersebut  tentu mengakibatkan  menumpuknya  calon  jamaah  haji  ataupun waiting  list . Waiting  list ataupun  daftar  tunggu  ialah  “antrian”  untuk  keberangkatan  jama’ah  calon  haji  yang berkeinginan  menjalankan  ibadah  haji  ke  tanah  suci  sesudah  memperoleh  nomor  porsi. Setiap  tahun  waiting  list  tersebut  senantiasa  terjadi  peningkatan,  dimana  pada  walanya waiting list hanyalah berkisar 1-2 tahun namun saat ini bisa sampai 20-30 tahun.
Tabel 1 Data Jamaah Umraa Ira Wisata Travel Periode Juni 2022 - Mei 2023 No Bulan Keberangkatan Jumlah Jamaah 1 Juni 2022 120 Jamaah 2 Juli 2022 160 Jamaah 3 Agustus 2022 220 Jamaah 4 September 2022 120 Jamaah 5 Oktober 2022 160 Jamaah 6 November 2022 200 Jamaah 7 Desember 2022 240 Jamaah 8 Januari 2023 200 Jamaah 9 Februari 2023 200 Jamaah 10 Maret 2023 210 Jamaah 11 April 2023 180  Jamaah 12 Mei 2023 200 Jamaah
Sumber: PT. Ira Wisata Travel Hajj dan Umraa (2023).
Berdasarkan  data  di  atas,  jumlah  jamaah  tertinggi  di  bulan  Desember  2022  (240 Jamaah), hal ini dikarenakan banyaknya tanggal cuti bersama serta pada bulan  Desember musim yang ada di Saudi Arabia dalam musim sejuk/dingin sehingga jamaah umrah dapat melakukan  ibadah  dengan  nyaman  untuk  dimanfaatkan  oleh  jamaah  yang  berangkat umraa.  Sedangkan  jumlah  jamaah  terendah  dengan  jumlah  120  jamaah  pada  bulan  Juni 2022 sampai dengan September 2022 di setiap tahunnya di negara ini tepatnya pada bulan ini  mengalami  musim  kemarau  berkepanjangan  yang  mengakibatkan  jamaah  umrah mengurungkan niat dalam melakukan perjalanan ibadah umrah pada bulan ini.
Terhitung Januari  – Mei 2023, pergerakan jumlah jamaah tidak terlalu mengalami kenaikan yang cukup baik. Hal ini dikarenakan minimnya promosi untuk memperkenalkan kepada jamaah terkait  musim  yang  ada  disana  serta  menyelaraskan  harga  yang  diberikan oleh  PT.  Ira  Wisata  Travel  Hajj  dan  Umraa  di  Medan  sehingga  sampai  saat  ini  berbagai musim yang ada disana, biaya perjalanan PT. Ira Wisata Travel Hajj dan Umraa di Medan tetap  sama  dan  tidak  mengalami  penurunan  atau  pemotongan  saat  jamaah  melakukan pembayaran  dengan  pelunasan  secara  tunai.  Inilah  salah  satu  penyebab  PT.  Ira  Wisata Travel  Hajj  dan  Umraa  di  Medan  kurang  mengalami  kenaikan  kepuasan  jumlah  jamaah secara signifikan.
Selain  hal  itu  adanya  pelayanan  yang  diberikan  PT.  Ira  Wisata  Travel  Hajj  dan Umraa  di  Medan  belum  maksimal  diantaranya  belum  memberikan  pengetahuan  secara detail  kepada  jamaah  terkait  musim  yang  ada  disana,  perlengkapan  dan  peralatan  yang
wajib  dipenuhi  oleh  jamaah  sehingga  masih  banyaknya  jamaah  yang  tidak  mengetahui serta  tidak  membawa  saat  jadwal  keberangkatan  mereka  telah  tiba.  Beberapa  hal  di  atas yang mengakibatkan masih minimnya promosi dan pelayanan yang diberikan oleh PT. Ira Wisata  Travel  Hajj  dan  Umraa  di  Medan  sehingga  belum  tercapainya  kepuasan  yang dirasakan oleh jamaah.
Fenomena  tersebut  akan  berdampak  pada  banyaknya  permintaan  dan  kebutuhan untuk  melakukan  perjalanan  ibadah  ke  tanah  suci  ini,  mengakibatkan  peningkatan pertumbuhan  biro  perjalanan  umrah  dan  haji  terkhusus  ataupun  yang  umumnya  dikenal Tour and Travel. Hal tersebut terbukti akan banyaknya jumlah travel umrah dan haji plus yang  terdaftar  di  Kementerian  Agama  yakni  sekitar  1000  perusahaan  biro  perjalanan umrah dan haji plus.
Pelayanan yang  baik  dapat  menjadi  pembeda  dari  travel  satu  dengan  travel  yang lainnya  dikarenakan  banyak  sekali  travel  yang  menawarkan  jasa  sejenis,  sehingga membuat  masyarakat  sulit  dalam  memilih  travel  yang  mereka  butuhkan.  Ketatnya persaingan didalam dunia usaha biro perjalanan umrah, mengharuskan seluruh perusahaan agar  menjadi  lebih  kreatif  maupun  inovatif  dalam  menampilkan  serta  memberi  produk maupun pelayanannya supaya bisa bersaing didalam seacara kompetitif.
Adapun identifikasi masalah penelitian ini adalah promo yang ditawarkan memiliki beberapa  kesamaan  dengan  perusahaan  travel  pesaing,  pelayanan  yang  kurang  efektif dalam menarik minat jamaah umrah, kepuasan jamaah masih dianggap kurang memuaskan oleh jamaah.

## LANDASAN TEORI Kepuasan Jamaah
Nasution  (2019) , Kepuasan  jamaah  adalah  tanggapan  perilaku  berupa  evaluasi  dari pelanggan terhadap suatu barang atau jasa yang telah dicoba dan dilakukan perbandingan dengan ekspektasi terhadap produk atau jasa tersebut. Kepuasan jamaah dapat ditunjukkan melalui  sikap jamaah  yang  akan  membentuk  persepsi  yang  lebih  menyenangkan  tentang sebuah produk atau jasa yang sudah dinilai positif oleh jamaah .

## Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Jamaah
Lupiyoadi (2018), ada lima faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan, yaitu:
1. Kualitas  produk,  pelanggan  akan  merasa  puas  apabila  setelah  membeli  dan menggunakan produk tersebut ternyata kualitas produknya baik.
2. Harga, untuk pelanggan yang sensitif biasanya harga murah adalah sumber kepuasan baginya.
3. Kualitas  pelayanan,  dengan  pelayanan  yang  baik  dan  ramah  dapat  memberikan kepuasan terhadap pelanggan.
4. Emotional  factor ,  rasa  bangga  dan  rasa  percaya  diri  yang  dirasakan  pelanggan  saat menggunakan produk sebuah perusahaan menjadi kepuasan mendasar bagi pelanggan.
5. Kemudahan  untuk  mendapatkan  produk  atau  jasa,  pelanggan  akan  semakin  puas apabila  lebih  mudah,  nyaman  dan  efesien  dalam  mendapatkan  produk  ataupun  jasa sebuah perusahaan.

## Promo
Wijaya  (2018),  Pada  pemasaran  dikenal  dengan  harga  bayangan  ( price  shading )  yang
artinya  potongan  harga  (diskon),  harga  bayangan  oleh  penjual  untuk  meningkatkan permintaan terhadap produk.
Ade Yusuf (2022) dalam bukunya Manajemen Pemasaran, jenis promo adalah :
1. Periklanan, Penjualan Tatap Muka
2. Promosi Pembeli Melalui Sales Promotion
3. Promo Mix atau Bauran Promo
4. Promo Dagang

## Layanan
Kotler  (2018),  Pelayanan  adalah  segala  kegiatan  yang  dapat  diberikan  seseorang  kepada pihak lain, berupa pelayanan dan tidak mempengaruhi hak milik oleh siapapun”.
Payne (2021), Pelayanan adalah rasa menyenangkan atau tidak menyenangkan yang oleh penerima  pelayanan  pada  saat  memperoleh  pelayanan.  Payne  juga  mengatakan  bahwa pelayanan pelanggan mengandung pengertian :
1. Segala  kegiatan  yang  dibutuhkan  untuk  menerima,  memproses,  mentransfer  dan memberikan jasa kepada pihak lain dan untuk memberikan pelayanan setiap kegiatan.
2. Ketepatan  dan  cara  penyampaian  jasa  kepada  pelanggan  sesuai  dengan  harapan mereka.
3. Seluruh pesanan yang ada dan seluruh hubungan dengan pelanggan.
4. Penyampaian jasa tepat waktu dan akurat dengan segala tindak lanjut serta keterangan yang valid.

## Kualitas Layanan
Kualitas  pelayanan  dapat  didefinisikan  sebagai  seberapa  besar  adanya  perbedaan  antara realitas dan ekspektasi para pelanggan atas layanan yang mereka terima. Apabila jasa yang dirasakan  sesuai  dengan  yang  diharapkan  maka  kualitas  pelayanan  tersebut  akan dipandang  baik  atau  positif.  Jika  jasa  yang  dibayangkan  melebihi  jasa  yang  diharapkan, maka kualitas jasa dikatakan sebagai kualitas ideal. Demikian juga sebaliknya apabila jasa yang dipandang lebih jelek dibandingkan dengan jasa yang diharapkan maka kualitas jasa dikatakan negatif atau buruk. (Lestari, 2018).
Tjiptono dan Chandra (2018), dimensi kualitas pelayanan yaitu :
1. Bukti Fisik (Tangibles)
2. Kehandalan (Reliability)
3. Daya Tanggap (Responsiveness )
4. Jaminan (Assurance)
5. Empati (Emphaty)

## II. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  PT.  Ira  Wisata  Travel  Hajj  dan  Umraa  di  Medan  yang beralamat di Jl. Avros No. 60B, Kecamatan Medan Polonia, Kota Medan, Sumatera Utara, 20218.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  para  jamaah  PT.  Ira  Wisata  Travel  Hajj  dan Umraa sebanyak 360 Jama’ah. Metode sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu rumus Slovin (Manullang dan Pakpahan 2019:76) dengan rumus sebagai berikut:
= 2 ) 1 . 0 ( 360 1 360 + = 78 responden
Metode  pengumpulan  data  menggunakan  wawancara,  kuesioner,  studi  dokumentasi, observasi. Teknik analisis data adalah uji regresi linear berganda.

## III. HASIL PENELITIAN
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Kepuasan Jamaah Pernyataan R hitung R tabel Ket Y 1.1 0,549 0,227 Valid Y 1.2 0,288 0,227 Valid Y 1.3 0,579 0,227 Valid Y 1.4 0,328 0,227 Valid Y 1.5 0,641 0,227 Valid Y 1.6 0,528 0,227 Valid Y 1.7 0,651 0,227 Valid Y 1.8 0,671 0,227 Valid Y 1.9 0,651 0,227 Valid Y 1.10 0,556 0,227 Valid Sumber : Data Diolah (2023)
Berdasarkan tabel di atas, nilai r tabel yang digunakan dapat diketahui dengan mencari nilai  df  =  n  -  2,  yaitu  78-2  =  76  sehingga  diperoleh  nilai  r tabel 0,227  maka  seluruh pernyataan  variable Kepuasan  Jamaah dinyatakan  valid  karena  memiliki  nilai  r hitung > r tabel .
Tabel 3 Hasil Uji Validitas Promo Pernyataan R hitung R tabel Ket X 1.1 0,536 0,227 Valid X 1.2 0,720 0,227 Valid X 1.3 0,746 0,227 Valid X 1.4 0,626 0,227 Valid X 1.5 0,725 0,227 Valid X 1.6 0,504 0,227 Valid X 1.7 0,631 0,227 Valid X 1.8 0,533 0,227 Valid X 1.9 0,600 0,227 Valid X 1.10 0,629 0,227 Valid Sumber : Data Diolah (2023)
Berdasarkan tabel di atas, nilai r tabel yang digunakan dapat diketahui dengan mencari nilai  df  =  n  -  2,  yaitu  78-2  =  76  sehingga  diperoleh  nilai  r tabel 0,227  maka  seluruh pernyataan variable Promo dinyatakan valid karena memiliki nilai r hitung > r tabel .
Hasil 4 Uji Validitas Pelayanan (X2) Pernyataan R hitung R tabel Ket X 2.1 0,744 0,227 Valid
X 2.2 0,729 0,227 Valid X 2.3 0,324 0,227 Valid X 2.4 0,681 0,227 Valid X 2.5 0,350 0,227 Valid X 2.6 0,860 0,227 Valid X 2.7 0,584 0,227 Valid X 2.8 0,407 0,227 Valid X 2.9 0,628 0,227 Valid X 2.10 0,616 0,227 Valid Sumber : Data Diolah (2023)
Berdasarkan tabel di atas, nilai r tabel yang digunakan dapat diketahui dengan mencari nilai  df  =  n  -  2,  yaitu  78-2  =  76  sehingga  diperoleh  nilai  r tabel 0,227  maka  seluruh pernyataan variable Pelayanan dinyatakan valid karena memiliki nilai r hitung > r tabel .
Tabel 5 Hasil Uji Realiabilitas Variabel Cronbach's Alpha Batas Kritis Ket Kepuasan Jamaah (Y) 0,829 0,06 Reliabel Promo (X1) 0,888 0,06 Pelayanan (X2) 0,868 0,06
Sumber : Data Diolah (2023)
Dari tabel di atas diketahui bahwasannya nilai reliabilitas item pertanyaan kuesioner setiap  variabel  >  0,06  berarti  bahwa  seluruh  pertanyaan  pada  kuesioner  reliable  (handal) untuk mengukur variabelnya.

## Gambar 1 Histogram Uji Normalitas
Berdasarkan  gambar  di  atas,  grafik  histogram  menunjukkan  bahwasannya  uji  data terdistribusi  normal  dikarenakan  memiliki  karakteristik  seperti  lonceng  serta  tidak melenceng ke kiri maupun ke kanan.
Sumber : Data Diolah (2023)

## Gambar 2 Probability Plot
Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  penyebaran  titik-titiknya  berada  di  sekitar  garis diagonal  serta  mendekati  garis  diagonal.  Maka  bisa  ditarik  simpulan  bahwasannya  data terdistribusi normal. Sumber : Data Diolah (2023)

## Tabel 6 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 78 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 4.90482038 Most Extreme Differences Absolute .114 Positive .092 Negative -.114 Test Statistic .114 Asymp. Sig. (2-tailed) . 113 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction. Sumber : Data Diolah (2023)
Dari  tabel  di  atas,  nilai  signifikansi  sebesar  0,113  >  0,05,  sehingga  bisa  ditarik simpulan bahwa data di penelitian ini terdistribusi normal.

## Tabel 7
Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Total_Promo .492 2.031 Total_Pelayanan .492 2.031

## Sumber : Data Diolah (2023)
Dari  tabel  di  atas,  menjelaskan  bahwa  seluruh  variabel  independen  memiliki  nilai toleransi  diatas  0,10.  Sementara  pada  nilai  VIF  promo  dan  pelayanan  masing-masing sebesar 2,031. Nilai ini menunjukkan bahwa seluruh variabel independennya dengan nilai VIF  dibawah  10.    Maka,  bisa  ditarik  simpulan  bahwasannya  tidak  ada  korelasi  diantara variabel independennya, sehingga dalam model regresi ini tidak terjadi multikolinearitas.

## Gambar 3

## Uji Heterokodisitas Scatterplot
Sesuai  gambar  di  atas,  bisa  dilihat  bahwasannya  titik-titiknya  menyebar  di  atas  angka  0 maupun  di  bawah  pada  sumbu  Y  secara acak  hingga  bisa  ditarik  simpulan  bahwasannya model regresi dipenelitian ini tidak heterokedatisitas. Sumber : Data Diolah (2023)

## Tabel 8
Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstd Coeff Std Coeff B Std. Error Beta 1 (Constant) 17.677 3.888 Total_Promo .355 .120 .396 Total_Pelayanan .221 .130 .228 a . Dependent Variable : Total_Kepuasan_Jamaah
Sumber : Data Diolah (2023)
Maka dapat dirumuskan persamaan linear berganda menjadi:
Y = a + bX1 + bX2 + e Y = 17,677 + 0,355X1 + 0,221X2 + e
Model persamaan regresi linear berganda berdasarkan tabel diatas maksudnya:
1. Nilai konstanta (α) sebesar 17,677 dengan tanda positif yang berati  jika variabel promo serta pelayanan dipandang stabil, maka nilai Y = 17,677.
2. Besarnya  nilai  koefisien  regresi  promo  (X1)  memiliki  arah  positif  bernilai  0,355  yang menyatakan  bahwa  setiap  perubahan  variabel  promo  akan  berpotensi  meningkatkan kepuasan jamaah (Y) sebesar 0,355 dimana diasumsikan variabel lainnya stabil ataupun nol.
3. Besarnya  nilai  koefisien  regresi  pelayanan  (X2)  berarah  positif  bernilai  0,221  yang menyatakan bahwa setiap perubahan variabel pelayanan akan berpotensi meningkatkan kepuasan jamaah (Y) sebesar 0,221 dimana diasumsikan variabel lainnya stabil ataupun nol.
a. Dependent Variable : Total_Kepuasan_Jamaah
Tabel 9 Hasil Uji T Coefficients a Model T Sig 1 (Constant) 4.546 .000 Total_Promo 2.961 .004 Total_Pelayanan 2.004 .048 a. Dependent Variable : Total_Kepuasan_Jamaah
Sumber : Data Diolah (2023) Berdasarkan tabel di atas, hasil uji t menunjukkan hasil :
1. Nilai signifikansi untuk variabel Promo = 0,004 dimana nilai tersebut < dibanding alpha 5%  (0,05)  ataupun  t hitung =  2,961  >  t tabel (n-2  =  78-2  =  76)  1,991  dimana  nilai  t hitung > nilai  t tabel .  Sesuai  hasil  uji  t  yang  didapat,  maka  H 0 ditolak  serta  H 1 diterima  pada variabel  Promo.  Jadi,  secara  parsial  variabel  Promo  berpengaruh  positif  signifikan terhadap Kepuasan Jamaah pada PT. Ira Wisata Travel Hajj & Umraa di Medan.
2. Nilai  signifikansi  untuk  variabel  Pelayanan  =  0,048  dimana  nilai  tersebut  lebih  besar dibandingkan dengan alpha 5% (0,05) atau t hitung = 2,004 > t tabel (n-2 = 78-2 = 76) 1,991 dimana nilai t hitung lebih kecil daripada nilai t tabel . Sesuai hasil uji t yang didapat, jadi H 0 ditolak  dan  H 2 diterima  pada  variabel  Pelayanan.  Hingga  secara  parsial  Pelayanan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Kepuasan  Jamaah  pada  PT.  Ira  Wisata  Travel Hajj & Umraa di Medan.

## Tabel 10
Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 945.706 2 472.853 19.145 .000 b Residual 1852.409 75 24.699 Total 2798.115 77 a. Dependent Variable : Total_Kepuasan_Jamaah
b. Predictors: (Constant), Total_Pelayanan, Total_Promo
Sumber : Data Diolah (2023)
Sesuai  tabel  di  atas,  menunjukkan  bahwasannya  H 3 diterima  dan  H 0 ditolak  yang berarti  variabel  Promo  dan  Pelayanan  secara  bersamaan  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan Jamaah.

## Tabel 11
Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .581 a .338 .320 4.970
a. Predictors: (Constant), Total_Pelayanan, Total_Promo
b. Dependent Variable : Total_Kepuasan_Jamaah
Sumber : Data Diolah (2023)
Berdasarkan hasil pada tabel di atas, diperoleh hasil berikut:
1. Nilai  regresi  korelasi  yang  ditunjukkan  oleh  R  =  0,581  yang  berarti  secara  bersama- sama  Promo  dan  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Jamaah  pada PT. Ira Wisata Travel Hajj & Umraa di Medan.
2. Nilai  koefisien  determinasi  diperlihatkan  R  Square  =  0,338.  Hingga  bisa  ditarik simpulan bahwasannya variabel Promo (X1) serta variabel Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Jamaah sebesar 33,8%.
3. Nilai  Adjusted  R  Square  =  0,320  (32,0%),  hingga  bisa  disimpulkan  bahwasannya sebesar  32,0%  variasi  variabel  independen,  yaitu  Promo  dan  Pelayanan  dapat menjelaskan  Kepuasan  Jamaah.  Sementara  68,0%  diterangkan  faktor  lainnya  di  luar model yang tidak dapat terdeteksi dipenelitian ini.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Promo (X1) terhadap Kepuasan Jamaah (Y)
Berdasarkan  uji  regresi  linear  berganda  diketahui  bahwa  besarnya  nilai  koefisien regresi  promo  (X1)  memiliki  arah  positif  menunjukkan  bahwasannya  segala  perubahan variabel  promo  (X1)  memiliki  potensi  meningkatkan  kepuasan  jamaah  (Y)  dimana asumsinya  variabel  lainnya  stabil  ataupun  nol.  Hasil  regresi  diperoleh  nilai  t  =  2,961  > 1,991 (t hitung > t tabel ) dengan signifikansi 0,004 (p < 0,05), maka hipotesis 1 diterima. Hal tersebut  bermakna  promo  yang  diberikan  berpengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap kepuasan jamaah umroh pada PT. Ira Wisata Travel Hajj & Umraa di Medan.
Hal ini sesuai hasil penelitian terdahulu yang dilakukan Maulidia, dkk (2020) yang mengatakan bahwa promosi, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan berpengaruh positif dansignifikan terhadap kepercayaan jamaah. Bauran promosi, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah.

## Pengaruh Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Jamaah (Y)
Berdasarkan  uji  regresi  linear  berganda  diketahui  bahwa  besarnya  nilai  koefisien regresi  pelayanan  (X2) memiliki  arah  positif  menyatakan  bahwasannya  segala  perubahan variabel  pelayanan  (X2)  akan  berkontribusi  meningkatkan  kepuasan  jamaah  (Y)  dimana asumsi variabel yang lain stabil ataupun nol. Hasil regresi diperoleh nilai t = 2,004 > 1,991 (t hitung > t tabel ) dengan signifikansi 0,048 (p > 0,05), maka hipotesis 2 diterima karena t hitung >    t tabel .  Hal  ini  berarti  pelayanan  berpengaruh  signifikan  yang  positif  terhadap  kepuasan jamaah umroh pada PT. Ira Wisata Travel Hajj & Umraa di Medan.
Hal  ini  sesuai  hasil  penelitian terdahulu yang  dilakukan  Buddy,  dkk  (2019),  bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  terhadap kepuasan pelanggan jamaah umroh pada Biro Travel Umroh di Jakarta Timur yang berarti kualitas  pelayanan  yang  diberikan  akan  berdampak  terhadap  meningkatnya  kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Promo (X1) dan Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Jamaah (Y)
Promo  dan  pelayanan  yang  diberikan  terhadap  kepuasan  jamaah  diperoleh  nilai F hitung >    F tabel ,  yaitu  19,145  >  3,119  dengan  probabilitas  signifikan  0,000  <  0,05.  Maka bisa  ditarik  simpulan  bahwasannya  H0  ditolak  serta  Ha  diterima.  Sehingga  bisa  ditarik simpulan  bahwassannya  promo  (X1)  dan  pelayanan  (X2)  secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  jamaah  (Y),  sehingga  hipotesis  3  diterima,  yang  artinya
promo  dan  pelayanan  berpengaruh  dengan  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan jamaah umroh pada PT. Ira WisataTravel Hajj & Umraa di Medan.
Hal ini sesuai hasil penelitian terdahulu yang dilakukan Juliana, dkk (2022), Strategi promosi yang diterapkan PT. Siar Haramain International Wisata yaitu strategi diferensiasi dengan menyampaikan kelebihan dan keunggulan perusahaan dan jasa layanan.

## IV. KESIMPULAN
1. Hasil uji t senilai t hitung > t tabel = 2,961 > 1,991. Maka H 0 ditolak dan H 1 . Artinya, secara parsial  variabel  promo  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  jamaah pada PT. Ira Wisata Travel Hajj & Umraa di Medan.  Promo yang dilaksanakan belum optimal dalam memberikan kepuasan dan ketertarikan calon jamaah umrah pada PT. Ira Wisata Travel Hajj & Umraa di Medan.
2. Hasil  uji  t  senilai  t hitung >  t tabel =  2,004  >  1,991,  sehingga  H 0 ditolak  dan  H 2 diterima. Sehingga  variabel  pelayanan  berpengaruh  positif  serta  signifikan  terhadap  kepuasan jamaah  pada  PT.  Ira  Wisata  Travel  Hajj  &  Umraa  di  Medan.  Pelayanan  yang dilaksanakan  belum  sesuai  dengan  harapan  calon  jamaah  umrah  pada  PT.  Ira  Wisata Travel Hajj & Umraa di Medan.
3. Hasil  uji  F  senilai  F hitung >  F tabel =  19,145  >  3,119  sehingga  bisa  ditarik  simpulan bahwasannya  secara  simultan  promo  dan  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  jamaah  pada  PT.  Ira  Wisata  Travel  Hajj  &  Umraa  di  Medan.  Hasil  uji  R memperlihatkan nilai Adjusted R Square = 0,320 (32,0%) hingga bisa ditarik simpulan bahwasannya variasi promo dan pelayanan dapat menjelaskan kepuasan jamaah sebesar 32,0%. Sedangkan sisanya sebesarn 68,0% dipengaruhi oleh variabel lain yang berada di luar model.

## V. REFERENSI
Kotler, Philip. (2018). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan kontrol. Terjemahan Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli , Jakarta: Prenhallindo. Lestari,  F.A.P.  (2018).  Pengaruh  Web  E-Commerce,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen. Vol. 10, No. 1.
Lupiyoadi,  Rambat.  (2018). Manajemen  Pemasaran  Jasa ,  Jakarta:  Penerbit  Salemba Empat.
Nasution,  M  N.  (2019). Manajemen  Mutu  Terpadu:  Total  Quality  Management ,  Bogor: Ghalia Indonesia.
Payne, A. (2011). Pemasaran Jasa (The Essence of Service Marketing ) terjemahan Fandy Tjiptono Edisi Pertama , Yogyakarta: Andi.
Tjiptono,  Fandy  dan  Chandra,  Greforius.  (2018). Pemasaran  Jasa  (Prinsip,  Penerapan, dan Penelitian ), Yogyakarta: Andi.
Wijaya,  Recki  Ari.,  dkk.  Pengelolaan  Kearsipan. JAMP:  Jurnal  Administrasi  dan Manajemen Pendidikan . Vol. 1 No. 2 (2018).
Yusuf, Ade. Manajemen Pemasaran. (2022). Sumatera Barat: Insan Cendikia Mandiri.