## JARINGAN KOMUNIKASI INFORMAL ‘’V3 TEAM’’ DI PT BANK PANIN DUBAI SYARIAH TBK
Topan Perkasa Hamudya, Aminah Swarnawati, Intan Ikhtiarti Wilti, Fadh Fawaz, Salma Laila Qodriyah
Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Jakarta, Indonesia
email: coachtopan@gmail.com

## Abstrak
Komunikasi  informal  ialah  komunikasi  antar  anggota  dalam  suatu  organisasi  yang  terjadi  secara  spontan  dan tidak ditentukan dalam struktur organisasi. Sejalan dengan komunikasi formal, komunikasi informal berkembang manakala  organisasi  tidak  mampu  memenuhi  kepuasan  anggotanya  sehingga  pesan  disalurkan  oleh  anggota dengan  cara  sembunyi-sembunyi  melalui  saluran  komunikasi  informal.  Ketika  komunikasi  terjadi  diantara anggota organisasi, maka tercipta suatu gugus mata rantai yang membentuk sebuah pola jaringan.  Penelitian ini menggunakan  teori  jaringan  komunikasi.  Tujuan  penelitian  ini  ialah  untuk  mengetahui  bagaimana  pola komunikasi  dan  peranan  apa  saja  yang  ada  dalam  jaringan  komunikasi  informal  V3  Team  di  PT.  Bank  Panin Dubai  Syariah  Tbk.  Metode  penelitian  ini  berupa  studi  kasus  melalui  pendekatan  kualitatif.  Data  diperoleh dengan  teknik  pengumpulan  data  hasil  wawancara  serta  observasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya jaringan  komunikasi  informal  di  V3  Team  dengan  pola  jaringan  komunikasi  yang  membentuk  pola kemungkinan.  Peranan  jaringan  komunikasi  informal  terdiri  dari  klik, isolate,  bridge,  liaison,  gate  keeper, opinion leader dan cosmopolite .
Kata  kunci: komunikasi  organisasi,  jaringan  komunikasi  informal,  pola  komunikasi,  peranan  jaringan komunikasi informal

## INFORMAL COMMUNICATION NETWORK '' V3 TEAM '' AT PT BANK PANIN DUBAI SYARIAH TBK

## Abstract
Informal communication is communication between members in an organization that occurs spontaneously and is not  determined in  the organizational  structure. In  line  with formal communication, informal communication develops  when  the  organization  is  not  able  to  meet  the  satisfaction  of  its  members  so  that  messages  are transmitted  by  members  secretly  through  informal  communication  channels.  When  communication  occurs between members of the organization, it creates a chain of links that form a network pattern. This research uses communication  network  theory.  The  purpose  of  this  study  is  to  find  out  how  the  communication  patterns  and what  roles exist  in  the V3 Team informal communication  network at  PT. Bank Panin  Dubai Syariah Tbk. This research  method  is  a  case  study  through  a  qualitative  approach.  Data  obtained  by  data  collection  techniques from  interviews  and  observations.  The  results  of  the  study  indicate  that  there  is  an  informal  communication network in the V3 Team with a communication network pattern that forms a pattern of possibilities. The role of informal  communication  network  consists  of  clique,  isolate,  bridge,  liaison,  gate  keeper,  opinion  leader  and cosmopolite.
Keywords: communication  organization , informal  communication  network,  communication  patterns,  role  in informal communication networks.

## PENDAHULUAN
Jaringan  komunikasi  menggambarkan  suatu pola  teratur  yang  terbentuk  dari  hubungan antar individu, teridentifikasi sebagai pertukaran  informasi  yang  dialami  seseorang dalam sistem sosialnya (Gea, 2018). Penerapannya dapat dilakukan melalui komunikasi  formal  dan  komunikasi  informal. Komunikasi  formal  terjalin  antar  anggota dalam suatu organisasi melalui jenjang hirarki, memiliki  prinsip  pembagian  tugas  guna mencapai  tujuan  yang  diinginkan  yang  pada umumnya  berhubungan  dengan  permasalahan kedinasan. Berbeda dengan komunikasi formal,  dalam  komunikasi  informal  para anggota dalam suatu sistem bekerjasama untuk memperoleh  apa  yang  diharapkan,  terjadi sebagai akibat dari adanya persamaan perasaan,  tugas,  peran  dan  tanggung  jawab atau kebutuhan tanpa terpaut ruang dan waktu. Dalam situasi khusus, keberhasilan komunikasi informal  menjadi  penting  dan  berguna  untuk kelancaran komunikasi dalam organisasi meski terdapat kesan monunikasi informal ini kurang teratur karena penyebaran dan perkembangannya tidak sistematis.
Terkadang  seorang  pemimpin  memiliki anggapan  bahwa  adanya  komunikasi  informal merupakan sesuatu yang janggal, hadir sebagai akibat  dari  tidak  efektifnya  aliran  komunikasi formal  yang  dikhawatirkan  memunculkan ketidakstabilan  organisasi  formal.  Bentuk  dari komunikasi  informal  bisa  berupa  perjumpaan tanpa terencana seperti bertemu dan ngobrol di tempat  makan  siang,  di  pesta  pernikahan,  atau perjumpaan  lainnya  (Roskina  &  Haris,  2020). Pemimpin  dinilai  berhasil  ketika  mampu memadukan  nilai-nilai  positif  dari  komunikasi formal maupun komunikasi informal dan dapat memposisikan diri sehingga dapat mengantisipasi  munculnya  penilaian  subjektif berupa rasa suka dan tidak suka.
Jaringan  komunikasi  ada  pada  setiap interaksi  diantara  orang-orang  yang  memiliki
peranan  atau  jabatan  tertentu  di  sebuah organisasi. Perputaran pesan yang disampaikan orang-orang  tersebut  menapaki  sebuah  jalan kecil  yang  kemudian  membentuk  jaringan komunikasi.
Sendjaja  &  Djuarsa  menyatakan  bahasan komunikasi organisasi meliputi struktur organisasi, komunikasi, hubungan antar manusia,  bagaimana  fungsi  dan  proses organisasi dalam pengorganisasian serta budaya  organisasi  di  dalam  organisasi  itu sendiri. Cakupan komunikasi organisasi sebagai arus pesan pada suatu jaringan sifatnya saling  berkaitan  satu  sama  lain,  meliputi  arus komunikasi vertikal dan komunikasi horizontal (Suryanto, 2015).
Terbentuknya  jaringan  menurut  Littlejohn
&  Foss  adalah  akibat  terciptanya  susunan sosial  dari  komunikasi  antar  personal  maupun grup.  Dalam  suatu  kelompok  atau  bentuk lainnya, tidak seorangpun yang tidak melakukan  komunikasi.  Ketika  seseorang sedang  berkomunikasi,  maka  mata  rantai dengan sendirinya akan terbentuk dan membentuk  sebuah  pola  yang  disebut  pola jaringan.  Pola  tersebut  membentuk  struktur, setiap  aktor  mengambil  tempat  pada  sebuah struktur jaringan (Gea, 2018).
Jaringan  komunikasi  informal  merupakan jaringan  antar  individu,  antar  grup,  atau  antar agensi  yang  berdasarkan  pada  hubungan  dan transaksi  personal.  Pada  suatu  organisasi, jaringan  komunikasi  informal  muncul  akibat organisasi  tidak  berhasil  memenuhi  kepuasan atau  kebutuhan  anggotanya.  Dalam  situasi  ini biasanya  anggota  menggunakan  informasi informal dalam menyalurkan pesan tersembunyi  dengan  cara  diam-diam  melalui saluran  komunikasi  informal  (Roskina  & Haris, 2020).
Teori  jaringan  komunikasi,  Pace  &  Faules menyatakan  bahwa  pola  komunikasi  termasuk dalam  salah  satu  faktor  penting  dalam memperlancar  arus  produksi  sehingga  sebuah organisasi atau perusahaan, komunikasi mempunyai  peran  penting  untuk  melancarkan
produksi organisasi atau perusahaan. Organisasi  menjadi  bagian  dari  lingkungan dimana  kita  bekerja  dan  bermain,  sehingga
setiap  individu  bisa  melakukan  apa  saja  di sebuah  organisasi  (Mahmud  &  Swarnawati, 2020).

## Gambar 1. Pola Jaringan Komunikasi Informal (Rochmaniah & Syamsudin, 2018)
Jaringan  komunikasi  informal  menjadi penting  untuk  diperhatikan  karena  dapat  juga muncul  dalam  suatu  jaringan  kelompok  kerja, unit kerja atau gugus tugas yang pada dasarnya merupakan bentuk jaringan komunikasi formal.  Jaringan  komunikasi  tak  terduga ( emergent  communication  networks )  adalah jenis  jaringan  komunikasi  informal  yang kemudian  muncul  dalam  jaringan  komunikasi formal.
Terdapat  empat  jenis  pola  penyebaran informasi  di  jaringan  komunikasi  informal yaitu  pola  kacang  panjang,  pola  gossip,  pola kemungkinan,  dan  pola  klaster.  Jaringan komunikasi  informal  merupakan  hal  penting karena  dapat  muncul  dalam  jaringan  kerja yang  pada  dasarnya  merupakan  jaringan komunikasi formal. Rogers ( dalam
Rochmaniah & Syamsudin, 2018) menjelaskan bahwa struktur komunikasi dapat diidentifikasi
yang memungkinkan masuknya inovasi kedalam sistem sosial. Gambaran atas dinamika interaksi komunikasi tersebut disebut pola  jaringan  komunikasi.  Dikatakan  bahwa pengertian  pola  yang  dimaksud  adalah  ketika bentuk  atau  struktur  relatif  stabil  dan terprediksinya  perilaku  para  anggota,  dalam konteks  kesamaan  waktu,  ruang,  maupun bahasan.
Roskina  &  Haris  (2020)  menyampaikan tentang analisis jaringan telah mengungkapkan sifat-sifat  khas  sejumlah  peranan  jaringan komunikasi  informal.  Berikut  adalah  tujuh
peranan jaringan komunikasi, antara lain: 1. Klik
Klik  merupakan  sebuah  kelompok  yang terdiri  dari  tiga  orang.  Dalam  klik,  setiap individu  harus  bisa  melakukan  kontak langsung  maupun  tidak  langsung  diantara satu  dan  lainnya.  Klik  merupakan kelompok  yang  terbentuk  atas  dasar lingkungan  sekitar  yang  menciptakan kontak  dan  merasa  puas  dalam  kontak tersebut.
2. Penyendiri ( Isolate ) Penyendiri atau isolate merupakan individu yang melaksanakan hanya sedikit aktifitas  atau  bahkan  tidak  melakukan aktifitas  kontak  sama  sekali  dengan anggota  kelompok  lainnya.  Individu tersebut  menjadi  penyendiri  apabila  hal- hal  tersebut  berkaitan  kehidupan  pribadi dari anggota.
3. Jembatan ( Bridge )
Anggota  klik  yang  mempunyai  akses hubungan  yang  tinggi  dalam  hal  kontak antar  grup,  berhubungan  dengan  anggota pada  klik  lain.  Seorang  yang  tergolong sebagai jembatan bertindak sebagai penghubung langsung diantara dua kelompok yang berbeda.
4. Penghubung ( Liason )
Seseorang yang mengaitkan beberapa klik tetapi ia berada diluar dari kelompok yang ia  hubungkan. Liason menghubungkan hal-hal  yang  berkaitan  dengan  satuan
dalam  organisasi  dan  menggambarkan peran  di  setiap  individu-individu  sebagai penyaring informasi.
5. Penjaga Gerbang ( Gate Keeper )
Seseorang  yang  berkompeten  diletakkan dalam  jaringan  yang  bertujuan  untuk melaksanakan pengendalian terhadap pesan-pesan  yang  akan  diinformasikan melalui suatu sistem.
6. Pemimpin pendapat ( Opinion Leader ) Seseorang  yang  tidak  memiliki  posisi formal di sebuah sistem sosial. Pemimpin pendapat dapat membimbing dan memberikan  pengaruh  kepada  anggota- anggota dilingkungannya dalam mengambil suatu tindakan atau keputusan.
7. Kosmopolit ( Cosmopolite )
Seseorang  yang  melaksanakan  kontak dengan  orang-orang  yang  berada  diluar lingkup organisasi.
Kosmopolit mengaitkan  anggota-anggota  organisasi dengan  peristiwa  diluar  batasan  struktur organisasi tersebut.
Penelitian  ini  berfokus  pada  komunikasi informal  yang  terjalin  di  V3 Team PT.  Bank Panin  Dubai  Syariah  Tbk  (BPDS).  BPDS merupakan  salah  satu  bank  yang  menjalankan kegiatannya  berdasarkan  prinsip  syariah  dan menjadikan  Tabungan  Haji  sebagai  bisnis utama.  Sebagai  salah  satu  strategi  untuk  dapat menggarap  market  Tabungan  Haji  yang  lebih luas, BPDS melakukan pendekatan unik dalam mengatasi  keterbatasan  jumlah  cabang  dan jaringan yang  dimilikinya  dengan cara bermitra dengan masyarakat baik individu/perorangan, komunitas, maupun lembaga  sebagai  mitra  penjual  produk.  Mitra- mitra  inilah  yang  kemudian  dikenal  dengan sebutan V3 Team yang dalam perkembangannya  mampu  berkontribusi  bagi BPDS  dalam  mengakuisisi  produk  Tabungan Haji.  Strategi  ini  dianggap  berhasil  dibuktikan dengan  data  SISKOHAT  pada  periode semester pertama di tahun 2021 dimana BPDS
berada  di  peringkat  ketiga  tertinggi  dalam akuisisi  nasabah  Tabungan  Haji  diantara  tiga puluh Bank Penerima Setoran Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji. Penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya  diantaranya  penelitian  Putri  dkk (2018)  tentang  analisis  jaringan  komunikasi pada  level  aktor  dalam  jaringan  komite pengusaha  alas  kaki  kota  Mojokerto  yang hasilnya  jaringan  komunikasi  yang  terbentuk bersifat memusat (interlock personal network ). Penelitian  Fitriani  (2016)  mengenai  analisis jaringan  komunikasi  informal  Adidas  Tim  di PT.  Damco  Indonesia  Jakarta  Pusat,  hasilnya ialah  jaringan  komunikasi  informal  pada Adidas Team adalah  5  klik,  menjadi  wadah dimana para karyawan berbagi cerita mengenai benefit  dan  fasilitas,  atasan  dan  rekan  kerja, dan  menjadi  sarana  diskusi  dalam  upaya mencari solusi atas berbagai kendala pekerjaan yang  ada.  Penelitian  Ainur  Rochmaniah  & Muhammad  Syamsudin  (2018),  mengenai jaringan  komunikasi  dalam  penanganan  gizi balita  di  posyandu  desa  Medalem  Kecamatan Tulangan Kabupaten Sidoarjo, dimana jaringan komunikasi  yang  terjadi  berupa,  jaringan  urut gosip,  jaringan  roda  dan  jaringan  segala  arah. Penelitian  Dzulfikar  Mahmud  &  Aminah Swarnawati  (2020),  dengan  judul  penelitian pola  jaringan  komunikasi  organisasi  pada Havara  Organizer  PT.  Havara  Ruhama Ramadhani  di  Tanggerang  Selatan.  Hasilnya ialah pola jaringan komunikasi organisasi pada Havara  Organizer  diantaranya  pola  roda,  pola lingkaran, pola Y serta semua pola saluran.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah diuraikan,  penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  bagaimanakah  pola  komunikasi yang  terbentuk  dalam  jaringan  komunikasi informal  V3 Team di  BPDS?  Peran-peran  apa sajakah yang terdapat dalam jaringan komunikasi  informal  V3  Team  di  BPDS? Tujuan  penelitian  ini  ialah  untuk  mengetahui pola komunikasi V3 Team di BPDS dan untuk mengetahui  peranan  apa  saja  yang  ada  dalam
jaringan  komunikasi  informal  V3 Team di BPDS.pola komunikasi V3 Team di BPDS dan untuk  mengetahui  peranan  apa  saja  yang  ada dalam  jaringan  komunikasi  informal  V3 Team di  BPDS.informal  V3 Team di  BPDS?  Peran- peran  apa  sajakah  yang  terdapat  dalam jaringan  komunikasi  informal  V3  Team  di BPDS?  Tujuan  penelitian  ini  ialah  untuk mengetahui  pola  komunikasi  V3 Team di BPDS dan untuk mengetahui peranan apa  saja yang  ada  dalam  jaringan  komunikasi  informal V3 Team di BPDS.

## METODE
Penelitian ini dilaksanakan pada rentang waktu 5  hingga  20  Agustus  2021,  dilaksanakan  di kantor  pusat  PT.  Bank  Panin  Dubai  Syariah Tbk  (Jakarta)  dan  beberapa  lokasi  keberadaan Mitra V3 yakni (Banten, Depok dan Sukabumi). Wawancara dilakukan secara tatap muka  untuk  wilayah  Jakarta,  Banten,  Depok dan  Sukabumi,  serta  melalui  media  zoom meeting untuk wilayah Semarang dan Mataram.  Pemilihan  lokasi  dan  media  ini dilakukan  dengan  pertimbangan  efektifitas baik dari sisi jarak maupun waktu.
Penelitian  ini  menggunakan  metode  studi kasus dengan pendekatan kualitatif dan bersifat deskriptif. Pemilihan informan dalam penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive sampling .  Teknik  purposive  sampling  ialah cara  menentukan  informan  dengan  memilih informan sesuai dengan kriteria dan kebutuhan dalam  penelitian  (Prasanti,  2018).  Para informan  pada  penelitian  ini  berjumlah  9 orang,  terdiri  dari  7  anggota  V3 Team dan  2 staff  yang  memiliki job  description berkaitan langsung  dengan  fungsi  pengelolaan  mitra  V3

## Team.
Kesembilan  informan  tersebut  yaitu:  RAW (Anggota V3 domisili Serang), ACA (Anggota V3  domisili  Depok),  ASR  (Anggota  V3 domisili  Sukabumi),  KHR  (Anggota  V3 domisili Mataram) DRD (Anggota V3 domisili
Semarang),  MAV  (Anggota  V3  domisili Surakarta),  INA  (Anggota  V3  domisili Pandeglang),  ABE  ( Partnership  Development Manager ),  ATK  (Staff  Admin  V3  di  Kantor Pusat).  Pengambilan  informan  dilakukan dengan  memilih  Mitra  V3  yang  paling  aktif dan  produktif  selama  periode  enam  bulan terakhir  (Januari  hingga  Juni  2021)  dan memilih 2 staff yang paling intens berhubungan dengan mitra V3.
Teknik  wawancara  informan  dan  observasi diterapkan  sebagai  teknik  pengumpulan  data. Teknik  analisis  data  penelitian  ini  meliputi reduksi  data,  penyajian  data  dan  penarikan kesimpulan.  Penelitian ini  menggunakan teknik  triangulasi  sumber  sebagai  keabsahan data.  Triangulasi  sumber  adalah cross  check data  dengan  membandingkan  fakta  dari  satu sumber dengan sumber yang lain (Alfansyur & Mariyani,  2020).  Data  hasil  wawancara informan dibandingkan dengan informasi yang diperoleh  dari  data  kinerja  dan  aktifitas  Mitra V3  yang  terdapat  di  kantor  pusat  BPDS  serta wawancara  dengan Departemen  Head dan Division  Head yang  memimpin  unit  bisnis yang berkaitan dengan pengembangan kemitraan termasuk kemitraan V3 Team .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Fokus  pada  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  pola  komunikasi  V3 Team di BPDS dan untuk mengetahui peranan apa  saja yang  ada  dalam  jaringan  komunikasi  informal V3 Team di BPDS.

## Pola Jaringan Komunikasi
Terdapat  empat  jenis  pola  penyebaran informasi  pada  jaringan  komunikasi  informal yaitu  pola  kacang  panjang,  pola  gossip,  pola kemungkinan, dan pola klaster. Dalam jaringan komunikasi  informal  V3 Team di  BPDS  pola jaringan  komunikasi  yang  tercipta  adalah  pola kemungkinan,  dapat  digambarkan  sebagai berikut:
Gambar 2. Pola Jaringan Komunikasi Informal V3 Team BPDS

## Peranan Jaringan Komunikasi
Dapat dilihat peranan jaringan komunikasi informal dalam V3 Team di BPDS ialah:
Gambar 3. Peranan Jaringan Komunikasi Informal V3 Team BPDS
Pertama, Klik merupakan sebuah kelompok yang terdiri dari tiga orang. Dalam V3 Team di BPDS ini  klik  terbentuk  antara  tiga  anggota yakni  ASR,  RAC  dan  ACA.  Ketiga  anggota V3 Team ini  acap  kali  melakukan  kontak langsung  diantara  mereka  dan  memiliki  grup Whattsapp tersendiri  yang  beranggotakan mereka  bertiga.  Komunikasi  diantara  mereka terjadi  secara intens berawal  dari  kesamaan latar  belakang  profesi  yakni  sebagai  pengelola Travel  Umrah  dan  memiliki  kesamaan  dalam pencapaian  kinerja  sebagai  V3 Team terbaik nasional.
Kedua ,  Isolate adalah  anggota  penyendiri, melaksanakan  hanya  sedikit  atau  bahkan  tidak melakukan  aktifitas  kontak  sama  sekali terhadap  anggota  kelompok  lainnya.  Adapun Isolate di V3 Team BPDS ini diperankan oleh
MAV.  MAV  berdomisili  di  Surakarta  dan hanya  menggarap  target  market  di  wilayah Surakarta.  Saat  ini  V3 Team yang melakukan kegiatan  akuisisi  Tabungan  Haji  diwilayah Surakarta hanya MAV saja. Karakter komunikasi pribadi MAV cenderung introvert, berlatar  belakang  profesi  seorang ghrapic designer sehingga lebih cenderung menyendiri dan  fokus  bekerja  sendiri  di  depan  laptop.
MAV  tidak  pernah  terlibat  aktif  dalam obrolan-obrolan  di  grup  whatsapp  V3 Team ketika yang menjadi topik bahasan tidak terkait pekerjaan.
Ketiga ,  Bridge merupakan  anggota  klik yang memiliki akses yang tinggi dalam kontak antar  kelompok.  Terdapat  satu  anggota  V3 Team BPDS  yang  sangat  aktif  melakukan kontak  baik  dengan  sesama  anggota  klik  di
areanya (Banten), maupun anggota  klik di luar Banten  semisal  dengan  anggota  klik  V3 Team Bogor,  Bandung,  bahkan  Lampung  dan Kalimantan.  Anggota  yang  berperan  sebagai bridge tersebut  ialah  INA.  Takala  terjadi gap informasi diantara kelompok atau anggota  klik di wilayah berbeda,
INA tampil menjembataninya  dengan  melakukan sharing experience terhadap kelompok-kelompok lain. Keempat ,  Liason merupakan  seseorang yang  berada  diluar  kelompok  namun  berperan mengjaitkan  dua  atau  lebih  kelompok.  ATK bukan  merupakan  anggota  V3 Team sehingga bukan  merupakan  bagian  dari  suatu  klik , namun  berperan  dalam  mengaitkan  beberapa klik saat mereka menghadapi suatu permasalahan  serupa.  ATK  secara  aktif berkoordinasi  dengan  beberapa  kelompok/klik agar satu sama lain bisa memperoleh informasi yang diperlukan.
Kelima, Gate  Keepers  adalah seseorang yang  diletakkan  dalam  jaringan  dengan  tujuan untuk melakukan fungsi pengendalian informasi. Dalam V3 Team di BPDS peran ini dilakukan  ABE.    Sebagai  seorang Manager , ABE  memiliki  kompetensi  dan  diletakkan dalam jaringan dengan tujuan untuk melaksanakan  pengendalian  terhadap  pesan- pesan yang akan diinformasikan.
Perkembangan  informasi  dikendalikan  dengan memberikan  tanggapan  dan  koreksi  saat mengarah  pada  bias  informasi  atau  berita burung.  ABE  melakukan  pemilahan  informasi termasuk  menentukan  informasi  mana  yang sebaiknya  disampaikan  melalui  jalur  pribadi, mana  yang  bisa  disebarkan  secara  langsung  di grup.
berbeda, INA tampil menjembataninya dengan melakukan sharing experience terhadap kelompok-kelompok lain.
Keempat ,  Liason merupakan  seseorang yang  berada  diluar  kelompok  namun  berperan mengjaitkan  dua  atau  lebih  kelompok.  ATK bukan  merupakan  anggota  V3 Team sehingga bukan  merupakan  bagian  dari  suatu  klik , namun  berperan  dalam  mengaitkan  beberapa
klik saat mereka menghadapi suatu permasalahan  serupa.  ATK  secara  aktif berkoordinasi  dengan  beberapa  kelompok/klik agar satu sama lain bisa memperoleh informasi yang diperlukan.
Kelima, Gate  Keepers  adalah seseorang yang  diletakkan  dalam  jaringan  dengan  tujuan untuk melakukan fungsi pengendalian informasi. Dalam V3 Team di BPDS peran ini dilakukan  ABE.    Sebagai  seorang Manager , ABE  memiliki  kompetensi  dan  diletakkan dalam jaringan dengan tujuan untuk melaksanakan  pengendalian  terhadap  pesan- pesan yang akan diinformasikan.
Perkembangan  informasi  dikendalikan  dengan memberikan  tanggapan  dan  koreksi  saat mengarah  pada  bias  informasi  atau  berita burung.  ABE  melakukan  pemilahan  informasi termasuk  menentukan  informasi  mana  yang sebaiknya  disampaikan  melalui  jalur  pribadi, mana  yang  bisa  disebarkan  secara  langsung  di grup.
Keenam, Opinion  Leader adalah seseorang yang tidak memiliki posisi formal di sebuah sistem sosial tetapi pendapatnya  sering dijadikan  acuan  dan  rujukan  oleh  anggota lainnya. Opinion  Leader di  V3 Team BPDS adalah  ASR.  ASR  merupakan  anggota  V3 Team yang  paling  berpengalaman,  menduduki jabatan sebagai Direktur salah satu perusahaan Tour  and  Travel dan  merupakan  seorang  da’i lulusan  Gontor.  Meski  tidak  memiliki  posisi formal  dalam  jaringan  V3 Team ,  ASR berperan  sebagai  pemimpin  pendapat  yang seringkali mampu memberika pengaruh terhadap  V3 Team lainnya  dalam  mengambil suatu  keputusan  atau  respon  terhadap  suatu infromasi.
Ketujuh, Cosmopolites adalah seseorang  yang  melaksanakan  kontak  dengan orang-orang  yang  berada  diluar  lingkup organisasi.  Di  V3 Team BPDS,  DRD merupakan  seorang  yang  berperan  dalam menjalin  hubungan  dengan  lingkungan  di  luar organisasi. DRD cenderung melakukan  kontak dengan  orang-orang  yang  berada  diluar
lingkup  kelompok.  DRD  memiliki  latar belakang  mantan  marketing  Tabungan  Haji  di beberapa  bank,  memiliki  akses  yang  luas terhadap  para  pelaku  bisnis  Tabungan  Haji  di bank-bank  lain  juga  komunitas-komunitas diluar  V3 Team .  DRD  sering  membahas  dan menyampaikan perkembangan informasi diluar organisasi  V3  sebagai  hasil  dari  interaksinya dengan orang-orang diluar V3 Team .

## SIMPULAN
Dalam  jaringan  komunikasi  informal  terdapat individu–individu  yang  memiliki  peran  dalam jaringan  dimana  masing-masing  individu berdiskusi,  saling  menerima  informasi  juga menghubungkan  kelompok-kelompok  untuk berkomunikasi  secara  terus  menerus.  Jaringan komunikasi informal dapat membantu menerjemahkan  suatu instruksi melalui bahasa yang lebih mudah dipahami oleh anggotanya.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  dengan  teknik  wawancara  dan  hasil analisis  jaringan  komunikasi  informal  V3 Team di BPDS, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
a. Pola  komunikasi  yang  terbentuk  dalam jaringan komunikasi informal V3 Team di BPDS adalah pola kemungkinan.
b. Peran-peran yang terdapat dalam jaringan komunikasi  informal  V3 Team di  BPDS adalah sebagai berikut:
a) Klik terdiri sebanyak tiga orang yaitu ASR, RAC dan ACA. Ketiga anggota klik  ini  terbentuk  karena  adanya komunikasi yang intents dari kesamaan  latar  belakang  profesi sebagai  pengelola  Travel  Umrah  dan memiliki kesamaan dalam pencapaian kinerja  sebagai  V3 Team terbaik nasional.
b) Isolate diperankan oleh MAV.
Karakter  komunikasi  pribadi  MAV yang introvert , sehingga lebih cenderung menyendiri dengan
berlatar  belakang  sebagai  profesi graphic  designer dan  fokus  bekerja sendiri,  sehingga  tidak  terlibat  aktif dalam anggota klik.
c) Bridge merupakan  anggota  klik  yang diperankan  oleh  INA.  Anggota  klik INA  memiliki  akses  tinggi  dalam kontak  antar  kelompok.  Sehingga, yang  terjadilah gap informasi  dengan anggota kelompok di wilayah berbeda dengan melakukan sharing experience terhadap kelompok- kelompok lain. d) Liason diperankan oleh ATK dimana peran tersebut berada diluar kelompok anggota suatu klik. Namun,
ATK  berperan  dalam  mengkaitkan beberapa klik saat mereka menghadapi suatu permasalahan serupa, dan secara aktif berkoordinasi dengan  beberapa  kelompok/klik  agar satu  sama  lain  bisa  memperoleh informasi yang diperlukan.
e) Gate  Keepers diperankan  oleh  ABE yang  diletakkan  sebagai  seorang manager. Dalam jaringan ABE memiliki kompetensi untuk melaksanakan  pengendalian  terhadap pesan-pesan yang akan
diinformasikan.
f) Opinion  Leader dalam  jaringan komunikasi ini diperankan oleh ASR. ASR merupakan anggota  yang paling berpengalaman,  menduduki  jabatan sebagai  pemimpin.  Peran  ASR  ini seringkali mampu memberikan pengaruh  terhadap  V3 Team dalam mengambil  keputusan  terhadap  suatu infromasi.
g) Cosmopolites diperankan  oleh  DRD merupakan  seorang  yang  berperan dalam  menjalin  hubungan  dengan lingkungan  diluar  organisasi.  Peran DRD  dalam  jaringan  ini  terbentuk dalam  menyampaikan  perkembangan informasi  di  luar  organisasi  V3
sebagai  hasil  dari  interaksi  dengan orang-orang dluar V3 Team tersebut.
h) Opinion  Leader dalam  jaringan komunikasi ini diperankan oleh ASR.
ASR merupakan anggota  yang paling berpengalaman,  menduduki  jabatan sebagai  pemimpin.  Peran  ASR  ini seringkali mampu memberikan pengaruh  terhadap  V3 Team dalam mengambil  keputusan  terhadap  suatu infromasi.
i) Cosmopolites diperankan  oleh  DRD merupakan  seorang  yang  berperan dalam  menjalin  hubungan  dengan lingkungan  diluar  organisasi.  Peran DRD  dalam  jaringan  ini  terbentuk dalam  menyampaikan  perkembangan informasi  di  luar  organisasi  V3 sebagai  hasil  dari  interaksi  dengan orang-orang dluar V3 Team tersebut. Dalam  jaringan  komunikasi  informal
V3 Team di  BPDS,  dalam  menyebarkan
informasi  dari  satu  anggota  ke  anggota lainnya  setiap  anggota  hanya  menjalani satu  peranan  saja  sehingga  arus  pesan dapat lebih terkendali meskipun mengalir melalui  arus  informasi  yang  tidak  resmi melalui jaringan komunikasi informal.

## DAFTAR PUSTAKA
Ainur Rochmaniah & Muhammad Syamsudin. (2018).  Jaringan  Komunikasi  dalam Penanganan  Gizi  Balita  di  Posyandu Desa  Medalem  Kecamatan  Tulangan
Kabupaten  Sidoarjo. Kanal:  Jurnal Ilmu Komunikasi . Vol. 7. No. 1: 30-40. Andarusni Alfansyur & Mariyani. (2020). Seni mengelola  data:  penerapan  triangulasi teknik,  sumber  dan  waktu  pada penelitian  pendidikan  social. Historis: Jurnal Kajian, Penelitian & Pengembangan  Pendidikan  Sejarah . Vol. 5. No. 2: 146-150. D  Finaliyani  Putri,  Anang  Sujoko  &  Antoni. (2018).  Analisis  jaringan  komunikasi pada level actor dalam jaringan komite pengusaha  alas  kaki  kota  Mojokerto
(Kompak). Channel Jurnal Komunikasi . Vol. 6. No. 2: 183-190.
Ditha  Prasanti.  (2018).  Penggunaan  media komunikasi  bagi  remaja  perempuan dalam  pencarian  informasi  kesehatan. Jurnal Lontar . Vol. 6. No. 1: 13-21.
Dzulfikar  Mahmud  &  Aminah  Swarnawati. (2020).  Pola  jaringan  komunikasi organisasi Havara organizer PT. Havara Ruhama Ramadhani di Tangerang Selatan. Perspektif Komunikasi:  Jurnal  Ilmu  Komunikasi Politik  dan  Komunikasi  Bisnis. Vol.  4 No. 1: 50-60.
Fikar  Damai  Setia  Gea.  (2018).  Jaringan komunikasi kepala desa dalam inovasi program  pembangunan. Journal  Ilmu Komunikasi. Vol. 21. No. 1: 1-14.
Fitriani.  (2016).  Analisis  jaringan  komunikasi informal  Adidas  Team  di  PT  Damco Indonesia  Jakarta  Pusat. Jurnal  Visi Komunikasi. Vol. 15. No. 2: 275-285. Sitti  R.M.,  &  Ikhfan  H.  (2020). Komunikasi dalam  organisasi. Gorontalo:  UNG Press Gorontalo. Suryanto.  (2015). Pengantar  Ilmu Komunikasi. Bandung: CV Pustaka Setia.