## STRATEGI PEMASARAN PRODUK AL MULTAZAM GROUP DALAM MENINGKATKAN JUMLAH CALON JAMAAH SELAMA PANDEMI COVID-19
Taufik Hidayat
Universitas Mulawarman, taufiqhidayat8999@yahoo.co.id
Diterima: Desember 2022           Direvisi: Desember 2022        Diterbitkan: Desember 2022
Abstract: This study aimed to examine the Al Multazam Group's marketing strategy and efforts to boost the number of potential pilgrims during the Covid-19 pandemic. This study method  is  qualitative  descriptive  research  based  on  field  research  (field  research). According to the findings of this study, Al Multazam Group's marketing approach for raising the number of prospective pilgrims during the Covid-19 pandemic utilized a marketing mix strategy  (Product  Strategy,  Price  Strategy,  Place  Strategy,  and  Promotion  Strategy).  In addition,  Al  Multazam  Group  undertakes  internal  and  external  environmental  analysis, establishes short- and long-term goals, socializes products with partners and branches, and communicates with the congregation.
Keywords: Marketing Strategy, Increasing Number of Prospective Pilgrims, Covid-19 Pandemic.
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi pemasaran Al Multazam Group dan upaya mendongkrak jumlah calon jemaah haji di masa pandemi Covid-19. Metode penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif  berdasarkan  penelitian  lapangan (field research). Berdasarkan temuan penelitian ini, pendekatan pemasaran Al Multazam Group  dalam  meningkatkan  jumlah  calon  jemaah  haji  di  masa  pandemi  Covid-19 menggunakan  strategi  bauran  pemasaran  (Strategi  Produk  (product),  Strategi  Harga (price),  Strategi  Tempat  (place),  dan  Strategi  Promosi  (promotion).  Selain  itu,  Al Multazam  Group  melakukan  analisis  lingkungan  internal  dan  eksternal,  menetapkan tujuan jangka pendek dan jangka panjang, mensosialisasikan produk dengan mitra dan cabang, serta berkomunikasi dengan jamaah.
Kata  kunci:  Strategi  Pemasaran,  Meningkatkan  Jumlah  Calon  Jamaah,  Pandemi Covid-19.

## MULTAZAM: Jurnal Manajemen Haji dan Umrah
P-ISSN: 2809-2430 E-ISSN: 2961-9084 Vol. 2, No. 2 (2022): 163 - 179 http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam

## A. Pendahuluan
Haji adalah  rukun  Islam yang  kelima,  dan  setiap Muslim  yang mampu secara finansial dan fisik harus melakukannya sekali seumur hidup. Dalam kerangka hukum Islam,  haji  adalah  kewajiban  agama.  Muslim  di  seluruh  dunia  melakukan  perjalanan setiap tahun sebagai bagian dari tradisi tahunan. Umat manusia sadar akan haji dalam arti  ziarah  keagamaan  ke  suatu  tempat  tertentu  menurut  tuntunan  agama.    Allah memerintahkan  umat  manusia  untuk  menunaikan  ibadah  haji  di  tanah  suci  Mekkah dengan  mewajibkan  haji bagi  yang mampu,  baik  dari  segi  keuangan,  kesehatan  fisik, maupun keamanan selama perjalanan, sebagaimana diwahyukan dalam Al-Qur'an dan Hadist.
Indonesia  memiliki  populasi  Muslim  tertinggi  di  antara  negara  mana  pun.
Menurut perkiraan dari World Population Review, pada tahun 2021, populasi Muslim secara keseluruhan di negara ini adalah 229 juta, atau 87,2% dari total populasi 273,5 juta.  Sedangkan  kuota  pemerintah  Saudi  adalah  1:1000  dari  keseluruhan  penduduk. Besaran kuota dasar ditetapkan pada KTT Organisasi Kerjasama Islam (OKI) di Amman, Yordania, tahun 1987. Kuota haji untuk Indonesia adalah 211.000, terdiri dari 194.000 jemaah normal dan 17.000 jemaah luar biasa. Namun kenyataannya, jumlah jemaah haji yang  ingin  menyelesaikan  ibadah  haji  melebihi  kuota  setiap  tahun.  Inilah  alasan mengapa individu memilih umrah sebagai sarana alternatif untuk berdoa di tanah suci. 1
Umrah  tidak membutuhkan waktu tunggu  yang lama karena dapat dilakukan kapan saja, kecuali pada hari-hari haji yang lima, yaitu 9, 10, 11, 12, dan 13 Dzulhijjah. Minat masyarakat untuk melaksanakan umroh juga sangat tinggi. Umat Islam Indonesia melakukan umrah untuk melakukan lebih banyak perbuatan baik, menjadi contoh bagi masyarakat,  memperbaiki  cara  hidup  mereka,  dan  meningkatkan  kehidupan  mereka sendiri.  Banyak  orang  juga  yang  beranggapan  bahwa  pergi  umroh  dapat  membuat seseorang lebih disegani dan dimuliakan di masyarakat.
Berdasarkan  informasi  di  atas, sangat  menguntungkan  bagi  pengusaha untuk memulai  usaha  haji  dan  umrah,  terlihat  dari  menjamurnya  biro  perjalanan  haji  dan umrah di banyak lokasi, baik di perkotaan maupun pedesaan. Tugas dan kewajiban yang diamanatkan  pemerintah  dalam  penyelenggaraan  ibadah  haji  dan  umrah mengharuskan  mereka  untuk  terus  memperkuat  sistem  manajemen,  pembinaan, pelayanan, dan perlindungan dalam penyelenggaraan haji dan umrah secara utuh.
Berbagai lokasi mengalami menjamurnya biro perjalanan haji dan umrah, yang mengakibatkan  persaingan  yang  semakin  ketat  untuk  merekrut  konsumen.  Hal  ini
1 Nida Farhanah, Problematika Waiting List Dalam Penyelenggaraan Ibadah Haji  Di Indonesia, Volume 12, Nomor 1, Juni 2016. h.61.
membutuhkan pemasaran yang profesional, namun dengan banyaknya peminat umroh, ini merupakan peluang bisnis yang menggiurkan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa, biro perjalanan haji dan umrah wajib memberikan pelayanan prima kepada jamaah.  Pelayanan  yang  baik  diberikan  dengan  menekankan  cita-cita  keadilan, profesionalisme,  dan  akuntabilitas,  yang  seharusnya  menjadi  alat  untuk mempertahankan  kesetiaan  jemaat.  Seperti  dilansir  situs  "voaindonesia.com",  wabah virus corona memaksa otoritas Arab Saudi membatasi jumlah jemaah haji dan umrah. Arab Saudi adalah salah satu negara Timur Tengah dengan tingkat infeksi virus corona tertinggi. Dengan demikian, Arab Saudi didorong untuk melakukan haji dalam jumlah kecil.
Wabah  Covid-19  mengancam  bisnis  perjalanan  haji  dan  umrah,  karena  Saudi kembali  membatasi masuknya  umat Islam dari  luar  Arab  Saudi untuk  umrah  pada 3 Februari  2021.  Sebelumnya,  jemaah  diizinkan  berangkat  pada  4  Januari  2021  jika mereka  memenuhi  persyaratan  protokol  tertentu.  Perawatan  kesehatan  yang disediakan oleh pemerintah Saudi. Hal ini disebabkan karena penutupan penerbangan dari Indonesia ke Arab Saudi berdampak signifikan terhadap perusahaan penyelenggara umroh dan haji, ratusan ribu hingga jutaan karyawan perusahaan, dan beberapa biro perjalanan haji dan umrah yang gulung tikar karena menghadapi kegagalan operasional. Saat ini tingkat persaingan bisnis semakin meningkat, khususnya di bidang jasa perjalanan  haji  dan  umroh.  Karena  pandemi  Covid-19,  Al  Multazam  Group  harus menyusun  strategi  untuk  meningkatkan  jumlah  calon  jemaah  haji,  sekaligus mempertahankan yang sudah pernah menggunakan jasanya. Al Multazam Group adalah salah  satu  perusahaan  tour  and  travel  yang  tersisa  selama  pandemi  Covid-19. Pertumbuhan dunia usaha yang tak terelakkan dibuktikan dengan multiplikasi bisnis, sehingga  menimbulkan  persaingan  yang  kuat,  khususnya  di  antara  bisnis  biro perjalanan haji dan umrah.
Al Multazam Group adalah penyedia layanan perjalanan dan wisata yang telah beroperasi  selama  18  tahun  dan  memiliki  jaringan  di  banyak  negara.  Pesatnya pertumbuhan bisnis biro perjalanan haji dan umrah membuat pelaksanaannya menjadi kompetitif.  Setiap  biro  perjalanan  haji  dan  umroh  memiliki  strategi  pemasaran tersendiri  untuk  merekrut  dan  mempertahankan  konsumen  (jamaah)  dengan memberikan  keunggulan  kompetitif  dan  pelayanan  prima  yang  dapat  memberikan kenyamanan  dan  kebahagiaan  bagi  pelanggan  (jamaah).  Produk  yang  dipasok  dapat disajikan  secara  efektif  sehingga  konsumen  sadar  dan  tertarik,  sehingga  terjadi pembelian.
Berbeda  dengan  pelaksanaan  haji  dan  umrah  sebelumnya,  pemerintah  Arab Saudi dan Indonesia memberlakukan pembatasan tambahan haji dan umrah  di masa pandemi COVID-19, seperti pengurangan kuota jemaah umrah hingga 50 persen untuk mencegah penyebaran virus corona. Selain menjalani tes PCR/SWAB 72 jam sebelum keberangkatan  dan  setibanya  di  Arab  Saudi,  jemaah  haji  harus  menginap  di  hotel bintang 4 dan 5 selama umrah dan mematuhi semua peraturan kesehatan. Umroh di masa  pandemi  COVID-19  berdampak  pada  kenaikan  tarif  akomodasi,  biaya  visa,  dan biaya  transportasi  di  Arab  Saudi,  yang  menyebabkan  kenaikan  harga  paket  umroh. Keadaan seperti ini mengharuskan korporasi untuk menyusun rencana pemasaran guna mendapatkan kembali kepercayaan jemaah untuk membeli produknya.
Tentunya kegiatan pemasaran produk juga dilakukan dengan rencana-rencana tertentu agar tujuan penjualan produk tersebut dapat tercapai. Dalam bukunya Strategic Management  and  Corporate  Policy,  William  F.  Glueck  menjelaskan  bahwa  strategi adalah  rencana  terpadu  yang  terintegrasi  secara  komprehensif,  menghubungkan keunggulan strategis suatu perusahaan atau institusi dengan tantangan dan lingkungan, dan dirancang untuk memastikan bahwa tujuan fundamental perusahaan telah tercapai melalui implementasi yang tepat. 2
Pendekatan  pemasaran  perusahaan  sangat  penting.  Hal  ini  didukung  oleh konsep strategi itu sendiri. Strategi adalah kumpulan rencana besar yang menjelaskan bagaimana  sebuah  perusahaan  harus  berfungsi  untuk  mencapai  tujuannya.  Sebuah perusahaan perjalanan tidak dapat berfungsi dengan baik tanpa staf pemasaran yang dapat diandalkan. Akibatnya, ada banyak biro perjalanan haji dan umrah di Indonesia, dan  hampir  semua  biro  perjalanan  haji  dan  umrah  ini  menjual  produknya  melalui rekrutmen bidang marketing.
Kriteria  mendasar  yang  harus  dimiliki  perusahaan  agar  berhasil  dalam persaingan adalah retensi klien. Untuk mempertahankan pelanggan, perusahaan harus memiliki  strategi  jitu  yang  dapat  memuaskan  apa  yang  dibutuhkan  dan  diinginkan pelanggan lebih dari apa yang ditawarkan pesaing, sedangkan peningkatan pelanggan menuntut perusahaan untuk dapat menangkap setiap peluang yang ada melalui strategi pemasarannya untuk mendapatkan pelanggan baru. pelanggan. 3
Perusahaan  dapat  menyediakan  produk  unggulan,  meneliti  minat  dan kebutuhan jemaah, membuat promosi yang menarik, dan memberikan pelayanan yang baik kepada jemaah sebagai pendekatan untuk mendongkrak calon jemaah. Metode ini
2 William F. Glueck, Manajemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan, Alih Bahasa Murad (Jakarta : Erlangga, 1989), h.24
3 Tatik Surya, Perilaku Konsumen; Implikasi Pada Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008) h. 1-2.
dapat digunakan dalam usaha biro perjalanan haji dan umrah untuk memastikan bahwa jamaah senang  dengan  produk  yang  ditawarkan  dan  ingin  membelinya  lagi.  Manfaat kepuasan  pelanggan  termasuk  mengembangkan  hubungan  yang  harmonis  antara perusahaan dan konsumennya, memberikan dasar yang sehat untuk pembeli berulang dan  menciptakan  loyalitas  pelanggan,  dan  memberikan  rekomendasi  dari  mulut  ke mulut yang berharga. 4
Di masa pandemi yang disebabkan oleh virus corona, pengendalian pasar sangat penting untuk meningkatkan jumlah jamaah potensial Al Multazam Group. Al Multazam Group  perlu  melakukan  kegiatan  promosi  yang  dilakukan  secara  objektif  agar mendapatkan  calon  jemaah  haji  sesuai  dengan  yang  diharapkan  dan  menawarkan produk  yang  berkualitas  agar  jemaah  haji  tidak  berangkat  atau  beralih  ke  moda perjalanan lain di Indonesia. untuk menjalankan ibadahnya di tanah suci. Berdasarkan hal  tersebut  di  atas,  penulis  bermaksud  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul “Strategi  Pemasaran  Produk  Al  Multazam  Group Dalam  Meningkatkan  Jumlah  Calon Jamaah Selama Pandemi Covid- 19”

## B. Tinjauan Pustaka

## Strategi Pemasaran
a. Pengertian Strategi
Pengertian  strategi  secara  keseluruhan  dapat  dipahami  sebagai  rencana tindakan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Strategi berasal dari kata Yunani Strategos, yang terdiri dari kata stratos dan ago. Stratos adalah kata benda yang  mengacu  pada  militer,  sedangkan  ago  adalah  kata  kerja  yang  berarti memimpin. 5 Istilah  strategi  pertama  kali  digunakan  di  kalangan  militer,  dan  ini dapat didefinisikan sebagai pengertian, budidaya, atau seni militer untuk membuat rencana  pertempuran  dengan  musuh  untuk  memastikan  keberhasilan  pasukan. Untuk  mencapai  kesuksesan,  seseorang  harus  memiliki  strategi  yang  baik  untuk mempelajari  kekuatan  musuh,  termasuk  prajurit,  persenjataan,  medan,  dan posisinya. Agar rencana itu terwujud, maka harus disempurnakan dan diterapkan pada  aktivitas  medan  perang  yang  sebenarnya.  Secara  terminologi,  penulis mengutip beberapa definisi strategi yang diberikan oleh para ahli, antara lain:
a) Dalam  bukunya  yang  berjudul  Strategic  Management  Concepts,  David mendefinisikan  strategi  sebagai  rencana  terpadu,  menyeluruh,  dan  terpadu yang  menghubungkan  keunggulan  strategis  perusahaan  dengan  tantangan
4 A. Usmara, Strategi Baru Manajemen Pemasaran , (Yogyakarta: Amara Book, 2003), h.94-95.
5 Pupu Saeful Rahmat, Strategi Belajar Mengajar, (Surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2019), h.2.
lingkungan dan dirancang untuk memastikan bahwa tujuan utama organisasi dapat dicapai melalui implementasi yang tepat. 6
b) Dalam bukunya Ali Hasan yang berjudul Marketing Bank Syariah, Jhon A. Bryne menjelaskan  strategi  sebagai  pola  mendasar  dari  tujuan  dan  perencanaan, distribusi  sumber  daya,  dan  interaksi  organisasi  dengan  pasar,  saingan,  dan lingkungan. 7

## b. Pengertian Pemasaran
Aspek sosial pemasaran adalah proses sosialisasi melalui mana individu dan kelompok  mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan menawarkan dan bertukar produk dan jasa yang berharga dengan orang lain. Inti dari  pemasaran  adalah  memperkenalkan  barang-barang  yang  memuaskan kebutuhan pribadi dan sosial secara menguntungkan. 8 Definisi pemasaran menurut American Marketing Association, pemasaran adalah fungsi organisasi dan kumpulan proses  untuk  mengembangkan,  menyampaikan,  dan  memberikan  nilai  kepada pelanggan dengan cara yang menguntungkan perusahaan dan pihak berkepentingan lainnya. 9

## c. Konsep Strategi
Orang  Yunani  menciptakan  istilah  strategi  dalam  upaya  memenangkan perang  dengan  memberikan  data  dan  informasi  tentang  musuh  yang  digunakan untuk  mengalahkan  musuh  di  medan  perang,  karena  kemenangan  dalam pertempuran adalah tujuan utama orang Yunani. Pada hakikatnya tujuan strategi dalam pertempuran adalah untuk mencapai keberhasilan dalam kondisi yang tepat, pada waktu yang tepat, dan dengan memanfaatkan sumber daya yang tersedia. 10 Ungkapan "strategi" mengacu pada instrumen perusahaan untuk mencapai tujuan jangka panjang, yang dapat dikembangkan secara bertahap dan rutin berdasarkan harapan klien di masa depan. Kemajuan waktu dan meningkatnya permintaan di dunia  bisnis  telah  membawa  konsep  filosofis  strategi  perang  ke  dalam  ranah perdagangan,  di  mana  ia  digunakan  di  pasar  yang  kompetitif  dengan  tujuan mempertahankan  elektabilitas  perusahaan  dan  meningkatkan  pangsa  pasar. Strategi dianggap tepat jika implementasinya berjalan sesuai dengan rencana awal dan hasil akhir untuk mencapainya selaras dengan tujuan yang diharapkan. 11
6 David, Manajemen Strategi Konsep, (Jakarta : Salemba Empat, 2004), h.14.
7 Ali Hasan, Marketing Bank Syariah, (Jakarta: Ghalia Indonesia, 2010), h.29.
8 M. Anang Firmansyah, Pemasaran dasar dan konsep, (Surabaya: Qiara Media, 2019), h.3.
9 M. Yusuf Saleh dan Miah Said, Konsep dan Strategi Pemasaran, (Makassar: Sah Media, 2019), h.1. 10 Jim Hoy Yam, Manajemen Strategi; Konsep dan Implementasi, (Makassar: Nas Media Pustaka, 2020), h.2.
11 Ibid

## d. Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah kegiatan penting bagi perusahaan untuk mencapai tujuan mereka.  Di  sisi  lain,  kegiatan  pemasaran  dapat  merevitalisasi,  menumbuhkan keuntungan,  dan  memperluas  perusahaan.  Kebahagiaan  konsumen  merupakan aspek  penting  dalam  kegiatan  pemasaran,  oleh  karena  itu  respon  positif  dari konsumen  dapat  membantu  meningkatkan  reputasi  perusahaan  di  masyarakat. Sebagai hasil dari penciptaan konsep pemasaran di awal tahun 1950-an, perusahaan cenderung  memprioritaskan  volume  penjualan  daripada  minat  dan  keinginan konsumen.  Menurut  Boarden,  fungsi  pemasaran  saat  itu  hanya  terbatas  pada pembuatan barang-barang buatan perusahaan. 12 Teori pemasaran telah mengalami beberapa  tahap  pengembangan,  yang  pertama  dimulai  pada  tahun  1960,  ketika Keith  mengembangkan  "Revolusi  Pemasaran"  dengan  menggunakan  Perusahaan Pillsbury  sebagai  contoh.  Kemudian  secara  bersamaan,  pemikiran  Levitt mengembangkan  ide  "Marketing  Myopia",  yang  menyoroti  ketidakmampuan perusahaan menyesuaikan diri dengan perubahan permintaan konsumen. 13
e. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran  pemasaran  atau  yang  sering  dikenal  sebagai  dengan  sebutan Marketing  Mix,  adalah  serangkaian  kegiatan  pemasaran  yang  saling  bergantung. Kegiatan  pemasaran  perusahaan  didukung  oleh  pemilihan  produk  yang  tepat, penetapan harga yang wajar, pendistribusian (distribusi) produk yang efektif, dan promosi. 14 Product,  Place,  Price,  dan  Promotion  adalah  empat  faktor  yang mempengaruhi bauran pemasaran.
a. Produk (Product)
Produk, baik berwujud maupun tidak berwujud, yang dapat diberikan kepada  pelanggan  potensial  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan mereka.  Keputusan  ini  memengaruhi  bentuk  penawaran  produk  fisik  untuk barang, seperti merek yang akan ditawarkan atau dikaitkan dengan produk dan fitur  yang  ditawarkan  dalam  produk  tersebut,  seperti  kemasan,  jaminan,  dan dukungan purna jual. Riset pasar adalah salah satu metode dimana produk dapat dibuat  dengan  memahami  permintaan  dan  preferensi  pasar.  Selain  itu, perusahaan  mampu  menentukan  harga  produk,  cara  distribusi,  dan  strategi pemasaran. Produk dapat secara luas diklasifikasikan sebagai barang atau jasa.
12 Neil H. Borden, “The Concept of the Marketing Mix” Jurnal of Advertising Research (New York, 1964)
13 Ambar  Lukitaningsih,  “Perkembangan  Konsep  Pemasaran:  Implementasi  dan  implikasinya”, h.25.
14 M. Fuad dkk, Pengantar Bisnis, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2006) cet. 5 h.128.
Pertama, produk berwujud, seperti alat transportasi, perangkat elektronik, dan barang berwujud lainnya. Kedua, produk jasa bersifat abstrak, intangible, dan tidak nyata secara fisik, namun dapat dirasakan manfaatnya, seperti halnya pada biro  perjalanan  haji  dan  umroh  yang  merupakan  contoh  perusahaan  yang menyediakan jasa.
b. Harga (Price)
Harga  pokok  dan  harga  jual  barang  atau  jasa  perusahaan  biasanya ditentukan  oleh  departemen  pemasaran,  karena  faktor-faktor  ini  harus diperhitungkan saat menetapkan harga untuk memperhitungkan pengeluaran, keuntungan,  harga  yang  ditetapkan  oleh  pesaing,  dan  pergeseran  preferensi konsumen.  Kebijakan  penetapan  harga  ini  membahas  tingkat  kenaikan  harga atau margin keuntungan yang diinginkan perusahaan, serta tingkat penurunan harga sebagai respons terhadap pergeseran permintaan pasar. Berbagai bentuk potongan  harga  dan  persentase,  seperti  penjualan  produk  secara  bundel (misalnya  menjual  helm  dan  jaket  dengan  sepeda  motor),  harga  pada  waktu yang ditentukan, komisi yang diterima oleh pemasaran, dan strategi penetapan harga  lainnya  yang  diinginkan  oleh  perusahaan  terkait  dengan  kebijakan strategi pemasaran. 15
c. Promosi (Promotion)
Secara umum, kegiatan promosi meliputi periklanan, penjualan pribadi, promosi  penjualan,  pemasaran  langsung,  hubungan  masyarakat,  dan publisitas. 16 Namun,  promosi  juga  dapat  dikatakan  sebagai  upaya  untuk membujuk dan menginformasikan orang tentang suatu produk.
d. Tempat (Place)
Perantara  antara  produsen  dan  konsumen  adalah  lokasi  distribusi produk. Meskipun tidak ada perbedaan harga produk, namun lokasi distribusi memegang  peranan  penting  dalam  menjaga  kepuasan  pelanggan,  karena  jika barang yang telah Anda beli rusak dalam perjalanan dan Anda harus menempuh perjalanan ke kota lain untuk membelinya lagi, maka distribusi masalah telah mengikis atau mengurangi kepuasan Anda sebagai pelanggan. 17

## Meningkatkan Jumlah Calon Jamaah
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia,  calon  adalah  orang  yang  akan  atau dididik dan dipersiapkan untuk menduduki jabatan atau profesi tertentu,  atau  orang
15 M. Nur Rianto Al Arif, Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah, (Bandung; Alfabeta, 2012), h.15.
16 M. Fuad dkk, Pengantar Bisnis, h.130.
17 Tony Wijaya, Manajemen Kualitas Jasa, (Jakarta: PT. Indeks 2011), h.33.
yang diusulkan atau diusulkan untuk dipilih atau diangkat menjadi sesuatu.  Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, jamaah atau jemaah adalah kumpulan atau rombonga orang  yang  beribadah.  Sesuai  Undang-Undang  Nomor  13  Tahun  2008,  jemaah  haji adalah umat Islam Indonesia yang telah mendaftar untuk menunaikan ibadah haji sesuai dengan  ketentuan. 18 Dalam  istilah  pemasaran,  jamaah  haji  dan  umrah  dapat  disebut sebagai  konsumen  yang  menggunakan  jasa  untuk  kebutuhannya  dalam  menjalankan ibadah  kepada  Allah  SWT,  yaitu  menunaikan  ibadah  haji  atau  umrah.  Hal  ini berdasarkan  definisi  konsumen  menurut  Az  Nasution,  dimana  konsumen  adalah pengguna  barang  atau  pengguna  jasa  dengan  maksud  memperoleh  barang  atau  jasa untuk  dijual  kembali,  dan  konsumen  sebagai  pengguna  barang  atau  jasa  untuk memenuhi kebutuhan sendiri, keluarga atau rumah tangga. 19

## Pandemi Covid-19
Penyakit coronavirus 19 adalah penyakit pernapasan menular yang disebabkan oleh virus corona. Virus ini berkembang pada tahun 2019, mulai dari flu biasa hingga Sindrom Pernafasan Timur Tengah (MERS-CoV) dan Sindrom Pernafasan Akut Parah (SARS-CoV). Virus Corona bersifat zoonosis, artinya dapat berpindah antara hewan dan manusia.  Menurut  Kementerian  Kesehatan  Indonesia,  munculnya  kasus  Covid-19  di Wuhan  dimulai  pada  30  Desember  2019,  ketika  Komite  Kesehatan  Kota  Wuhan menerbitkan "urgent notice on the treatment of pneumonia of unknown cause". 20

## C. Hasil dan Pembahasan
Strategi Pemasaran Produk Al Multazam Group Pada Masa Pandemi Covid-19
Mengembangkan  perusahaan  untuk  meningkatkan  jumlah  jamaah  potensial diperlukan  strategi  pemasaran  yang  efektif.  Hasil  dan  tujuan  yang  diinginkan perusahaan tidak dapat dicapai tanpa strategi pemasaran yang efektif. Pandemi Covid- 19  menjadi  tantangan  bagi  dunia  usaha,  khususnya  Al  Multazam  Group  sebagai organisasi berbasis jasa dan pariwisata. Kegiatan haji dan umrah bulanan Al Multazam Group telah dihentikan karena penutupan akses ke tanah suci, mencegah implementasi penuh produk yang dipasarkannya.
Al Multazam Group merupakan salah satu biro perjalanan haji dan umrah yang masih beroperasi di masa pandemi karena banyaknya badan usaha yang gulung tikar akibat wabah Covid-19. Sebagai perusahaan yang memiliki reputasi baik, Al Multazam
18 https://dki.kemenag.go.id/media/laws/3-191028010933-5db6861d6ae00.pdf ,  diakses  pada  4 Juli 2021 pukul 14.16 WIB.
19 Az. Nasution, Konsumen dan Hukum , (Jakarta: Pustaka Sinar Harapan, 1995), h. 19.
20 Sarip  dkk,  Dampak  Covid-19  Terhadap  Perekonomian  Masyarakat  Dan  Pembangunan  Desa, Jurnal Penelitian Hukum Ekonomi Islam Vol. 5, No. 1 (Juni 2020), h.13.
Group  memiliki  strategi  pemasaran  di  tengah  pandemi  Covid-19  saat  ini.  Beberapa strategi  pemasaran  produk  yang  digunakan  oleh  Al  Multazam  Group  dijelaskan  di bawah ini.

## a) Menetapkan Sasaran Jangka Pendek dan Jangka Panjang
Setiap  perusahaan  memiliki  visi  dan  misi  tertentu  untuk  memastikan kelangsungan  eksistensinya  dalam  industri  tempatnya  beroperasi;  tujuan  dapat membantu menentukan jalan perusahaan menuju sukses. Persyaratan untuk tidak hanya  tujuan  jangka  pendek  tetapi  juga  tujuan  jangka  panjang.  Tujuan  tersebut harus  memiliki  cakupan  yang  lebih  luas  dan  terfokus  pada  masa  depan, memanfaatkan  semua  upaya  dan  sumber  daya  perusahaan  untuk  mencapai tujuannya di masa depan.
Sasaran  adalah  hasil  akhir  yang  menjadi  ukuran  perusahaan  untuk  menilai keberhasilan  atau  kegagalan  usahanya.  Menurut  Griffin  dan  Ebert  (2002),  tujuan utama menciptakan tujuan jangka panjang dan jangka pendek untuk bisnis adalah: 21
1. Karyawan  di  semua  tingkatan  manajemen  dapat  menerima  arahan  dan bimbingan  melalui  penetapan  tujuan.  Jika  semua  karyawan  hingga  level terendah  mengetahui  tujuan  perusahaan,  maka  kesalahan  pengambilan keputusan tidak mungkin terjadi.
2. Menetapkan  tujuan  (target)  dapat  membantu  perusahaan  dalam mengalokasikan  sumber  daya.  Misalnya,  sebuah  perusahaan  yang  ingin meningkatkan  jumlah  pasar  selama  tahun  berikutnya  dapat  memusatkan sumber dayanya untuk mencapai tujuan ini.
3. Menentukan tujuan (target) dapat membantu perusahaan menentukan budaya perusahaan mereka.
4. Perusahaan dapat menganalisis dan meningkatkan kinerja sumber daya mereka dengan menetapkan tujuan (target).
Al Multazam Group menetapkan tujuan jangka pendek, yang dipecah menjadi tonggak  tahunan.  Di  masa  pandemi  Covid-19,  Al  Multazam  Group  melakukan beberapa perubahan untuk meningkatkan kinerja internal perusahaan. Salah satu perubahan tersebut adalah mengubah sistem manajemen manual menjadi sistem digital. Selain itu, Al Multazam Group antara lain menjalani proses sertifikasi ISO, mengubah  pola  kerja,  struktur  perusahaan,  dan  laporan  keuangan  perusahaan. Perusahaan memiliki harapan besar bahwa setelah pandemi berakhir, perusahaan dapat  melanjutkan  aktivitasnya  dan  melanjutkan  kegiatan  operasinalnya  secara
21 Sarinah dan Mardalena, Pengantar Manajemen , (Yogyakarta: Deepublish, 2017) h.157.
normal.  Karena  dalam  kondisi  normal  hal  ini  tidak  mungkin  tercapai,  dan  untuk melakukannya membutuhkan banyak waktu.
Selain menetapkan tujuan jangka pendek, Grup Al Multazam juga menetapkan tujuan jangka panjang. Tujuan jangka panjang ini menyangkut rencana perusahaan untuk  jangka  waktu  lebih  dari  satu  tahun.  Berikut  adalah  daftar  tujuan  jangka panjang yang telah ditetapkan oleh Al Multazam Group: a) Membuat kantor pusat dan cabang perusahaan di berbagai kota. b) Mengembangkan penambahan program yang  orisinil  dan  inovatif  setiap  tahun.  c)  Menumbuhkan  cakupan  ikatan  dan jaringan  internasional  perusahaan.  d)  Menempatkan  hati  dan  jiwa  seseorang  ke dalam pekerjaannya. e) Pastikan bahwa jamaah terus mendapat informasi tentang perusahaan.
b) Melakukan Sosialisasi Produk dengan Mitra dan Cabang
Sosialisasi  produk  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  Al  Multazam  Group sebagai  bagian  dari  upaya  penyamarataan  persepsi,  promosi  pengetahuan,  dan peningkatan  informasi  terkait  barang-barang  yang  akan  dipasarkan.  Mengingat situasi  yang  menyulitkan  untuk  mengadakan  pertemuan  secara  langsung  akibat pandemi COVID-19, Al Multazam Group mengadakan pertemuan dengan mitra dan cabangnya menggunakan ZOOM. Yang dikomunikasikan kepada mitra dan cabang berupa: a) Memperkenalkan item baru kepada mitra dan cabang; b) Memberikan edukasi dan inspirasi kepada mitra dan cabang; dan c) Menilai produktivitas mitra dan cabang.
c) Menjaga komunikasi perusahaan kepada jamaah
Baik  karyawan  maupun  manajemen  perusahaan  berperan  penting  dalam menjaga eksistensi perusahaan di tengah masyarakat, khususnya bagi calon jamaah haji  dan  jamaah.  Posisi  ini  sangat  penting  bagi  korporasi.  Salah  satu  taktik  yang dapat  dimanfaatkan  baik  untuk  meningkatkan  jumlah  calon  jamaah  maupun menjaga  loyalitas  jamaah  yang  ada  adalah  dengan  menjaga  keterbukaan komunikasi. Jemaah haji dan calon jamaah haji merasa lebih nyaman menggunakan jasa perusahaan penyedia informasi yang terpercaya dan jujur. Al Multazam Group menjaga  komunikasi  untuk  memberikan  rasa  kepuasan  bagi  para  jamaah  selama ibadah  haji  dan  umrah  dengan  melakukan  hal-hal  berikut:  a)  Saat  tiba  di  hotel, pemandu  wisata  menanyakan  kepada  setiap  jemaah  tentang  kebutuhan  dan keperluan  jamaah;  b)  Menumbuhkan  perasaan  emosional,  ketika  makan mengunjungi meja makan masing-masing jamaah dengan membuka pembicaraan baik tentang ibadah atau hal lainnya; dan c) Selama perjalanan bus, pemandu wisata bertanya kepada setiap jamaah tentang perjalanan hari itu.
Setelah kegiatan ini selesai, perusahaan bermaksud untuk belajar bagaimana menjaga hubungan yang positif dengan para jamaah. Misalnya, ketika jamaah selesai menunaikan ibadah haji atau umrah, perusahaan mengadakan reuni untuk 1 grup reuni setiap tiga bulan. Grup ini merupakan gabungan dari banyak grup menurut keberangkatan setiap minggu, mirip dengan cara kerja sistem batch.

## Upaya  Peningkatan  Jumlah  Calon  Jamaah  Al  Multazam  Group  Menggunakan Strategi Marketing Mix
Dalam menjalankan fungsi pemasaran Al Multazam Group sebagai penyedia jasa khususnya haji dan umrah. Dalam hal menjaring calon jamaah haji, Al Multazam Group mampu bersaing dengan bisnis lain. Al Multazam Group menggunakan strategi bauran pemasaran berikut ini untuk meningkatkan jumlah calon jemaah haji guna mencapai keberhasilan dalam upaya pemasarannya.

## 1. Strategi Product (Produk)
Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk dikonsumsi guna memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan. 22 Al Multazam Group menawarkan berbagai produk layanan, termasuk produk haji dan umrah, untuk menarik minat calon jamaah yang ingin menunaikan ibadah di tanah suci.
Pertama,  Haji  Plus  dengan  keberangkatan  yang  ditentukan  oleh  pemerintah dan masa tunggu 5 hingga 6 tahun; kedua, Haji VVIP menggunakan pesawat bisnis dengan keberangkatan atas permintaan jamaah; dan ketiga,  Haji mujamalah  atau Haji  furoda  dengan  pemberangkatan  tanpa  menunggu,  namun  jamaah  harus membentuk konsorsium furoda dengan koperasi atau biro perjalanan lainnya.
Produk umrah juga meliputi umrah plus tamasya ke tempat-tempat bersejarah,
paket umrah unik di bulan suci Ramadhan, dan yang paling menonjol adalah paket umrah  unlimited,  yaitu  paket  umrah  berdasarkan  keinginan  jamaah,  termasuk waktu  keberangkatan,  hotel,  dan  penerbangan.  Jemaah  juga  dapat  menghubungi perusahaan jika ingin melakukan umrah bersama keluarga atau berbulan madu di kota suci bersama pasangannya.
Banyaknya  paket  yang  disediakan  Al  Multazam  Group  merupakan  jawaban atas beragamnya keinginan jamaah untuk beribadah di tanah suci maupun berlibur di  dalam  maupun  luar  negeri.  Jamaah  dapat  memanfaatkan  produk-produk  Al Multazam  Group  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  preferensinya,  misalnya  memilih menunaikan ibadah umrah di bulan suci Ramadhan atau beribadah di Eropa saat berlibur.

## 2. Strategi Price (Harga)
Penetapan  harga  dapat  ditentukan  oleh  faktor-faktor  seperti  biaya, profitabilitas, harga yang ditetapkan oleh  pesaing lain, dan preferensi konsumen. Kebijakan  harga  perusahaan  membahas  tingkat  kenaikan  harga  jika  terjadi pergeseran permintaan pasar. Al Multazam Group memberikan harga yang beragam dan kompetitif dibandingkan dengan biro perjalanan haji dan umrah lainnya. Upaya Al Multazam Group di bidang transportasi dan penginapan di Arab Saudi melalui pemanfaatan  vendor-vendor  ternama.  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa produk yang diberikan dengan tarif yang berbeda dapat dibedakan berdasarkan: a) Transportasi dan Akomodasi; b) Jumlah Orang per Kamar; c) Waktu Perjalanan; d) Tujuan Tambahan; dan e) Produk Reguler dan Produk Khusus.
3. Strategi Place (Tempat)
Saat  memilih  tempat  untuk  kegiatan  komersial,  sangat  penting  untuk menyiapkan  strategi  yang  matang.  Penempatan  produk  atau  layanan  memiliki dampak  signifikan  pada penetapan  harganya;  semakin representatif suatu  lokasi, semakin  tinggi  harga  suatu  produk. 23 Pemilihan  lokasi  yang  strategis  saat membangun  atau  menjalankan  usaha  memudahkan  calon  jamaah  untuk mendapatkan  barang  atau  jasa  perusahaan.  Menurut  temuan  penulis,  kantor  Al Multazam Group berada di lokasi padat penduduk yang mudah dijangkau dengan mobil  atau  angkutan  umum,  aman,  dan  tidak  rawan  banjir.  Al  Multazam  Group berupaya memperluas kantor cabang dan membuka cabang baru  di wilayah  lain. Dengan jumlah kantor cabang yang lebih banyak, diharapkan perusahaan ini dapat melayani calon jamaah haji dengan lebih baik dan menjaring jamaah baru di daerah lain.

## 4. Strategi Promotion (Promosi)
Promosi  dapat  diartikan  sebagai  kegiatan  untuk  membujuk  konsumen  dan memberikan informasi produk kepada konsumen. Promosi merupakan salah satu strategi  strategi  pemasaran.  Pada  Al  Multazam  Group,  sebuah  perusahaan  jasa penyelenggaraan haji dan umrah, dilakukan promosi untuk menarik calon jamaah menggunakan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada calon jamaah haji yang akan menunaikan ibadah haji dan umrah, sehingga strategi yang diterapkan menunjukkan bahwa target pasar segmen yang terdefinisi dengan baik dan fokus pada  strategi  peningkatan  jumlah  calon  jamaah  haji.  Al  Multazam  Group
23 Abdullah Amrin, Strategi Pemasaran Asuransi Syariah, h.62.
memanfaatkan  berbagai  strategi  promosi  produk,  antara  lain  strategi  offline  dan online.
a. Strategi promosi offline
Al  Multazam  Group  menerapkan  strategi  promosi  offline  secara  langsung diantaranya yaitu:

## 1) Brosur
Brosur  adalah  selembar  kertas  sederhana  yang  digunakan  sebagai  alat promosi oleh perusahaan. Brosur dapat dipasang di mana saja dan diserahkan kepada  siapa  saja,  dan  brosur  berisi  lini  produk  lengkap,  mulai  dari  tujuan keberangkatan,  harga,  durasi,  dan  fasilitas  yang  diterima,  sehingga merampingkan proses pemasaran. Sebagai alat promosi klasik, brosur dengan desain  menarik  memiliki  nilai  sebagai  media  pemasaran  yang  potensial  bagi target  pasar;  namun  demikian,  saat  membagikan  brosur,  brosur  juga  harus relevan dengan target pasar. Al Multazam Group menggunakan brosur sebagai salah satu alat promosinya dengan alasan sebagai berikut: a) Biaya pembuatan brosur  relatif  murah;  b)  Brosur  dapat  didesain  sesuai  spesifikasi  perusahaan dengan menampilkan informasi produk yang jelas, ringkas, dan to the point; c) Brosur mempermudah kegiatan pemasaran, memungkinkan promosi dilakukan tanpa pengawasan karyawan perusahaan, dan dapat ditempatkan dimana saja.

## 2) Sponsorship
Event sponsorship merupakan salah satu teknik promosi yang termasuk dalam kategori sales promotion berupa komunikasi pasif, biasanya dalam event sponsorship  perusahaan  akan  mendukungnya  dengan  kegiatan  promosi lainnya. 24 Biasanya,  Grup  Al  Multazam  mensponsori  acara  lokal  seperti pertandingan  sepak  bola,  pesta  ulang  tahun,  dan  festival.  Cara  ini  ditempuh perusahaan  agar  masyarakat  luas  mengenal  Al  Multazam  Group  sebagai perusahaan biro perjalanan haji dan umrah yang berkualitas dan profesional, dengan fokus pada produk unggulan dan pelayanan yang baik.

## 3) Personal Selling
Personal selling adalah suatu tata cara promosi berupa pemaparan secara lisan  oleh  salesman  dalam  suatu  dialog  dengan  calon  pembeli  dengan  tujuan agar  terjadi  penjualan. 25 Personal  selling  merupakan  strategi  pendekatan kepada  calon  jemaah  haji  untuk  mengetahui  informasi  kelebihan  dan
24 Susetyarsi,  “Membangun  Brand  Image  Produk  Melalui  Promosi  Event  Spnsporship  dan Publitas”, Jurnal STIE Semarang, Vol IV, No 1 (Februari 2012), h.5.
25 Sofyan Assauri, Manajemen Pemasaran (Jakarta: PT Rineka Cipta, 2011), h. 268.
keunggulan produk yang diberikan. Penjualan pribadi dimungkinkan di semua tingkatan organisasi, dari Komisaris hingga OB. Al Multazam Group melakukan kegiatan promosi dengan strategi personal selling dengan menawarkan produk secara mandiri atau memasarkan produk secara individu ke kalangan terdekat, termasuk  teman,  keluarga,  dan  kerabat.  Dalam  praktiknya,  itu  terjadi  saat kumpul  keluarga,  reuni,  dan  kunjungan  ke  rumah  teman.  Calon  jemaah  akan dapat  berkomunikasi  langsung  dengan  perusahaan,  sehingga  memungkinkan perusahaan untuk menentukan apa yang mereka inginkan.

## b. Strategi promosi online
Strategi promosi online Al Multazam Group dilakukan dalam bentuk:

## 1) Website
Media  pemasaran  modern  berbasis  internet  adalah  website.  Website  Al Multazam  Group  dapat  diakses di www.almultazam.co.id . Diharapkan dengan adanya  website  ini  akan  memudahkan  pemilihan  paket  program  perjalanan, pemesanan  produk,  administrasi,  penyimpanan  surat-surat,  dan  melihat informasi yang luas tentang produk Al Multazam Group oleh jamaah. Strategi ini diantisipasi  untuk  membantu  bisnis  dalam  mempromosikan  produk  mereka secara efektif. Karena pengguna dapat mengakses website dari lokasi manapun dengan koneksi internet yang kuat dan stabil.

## 2) Media Sosial
Evolusi masyarakat dan teknologi telah menjadikan media sosial sebagai alat promosi yang ampuh. Jenis media sosial yang dikenal masyarakat sangatlah luas; YouTube, Facebook, Instagram, dan Twitter adalah beberapa media sosial yang  diminati  masyarakat  Indonesia,  menurut  kajian  "We  Are  Social".  Al Multazam  Group  menggunakan  platform  media  sosial  seperti  Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, dan YouTube untuk mengiklankan produknya. Selama pandemi Covid-19, promosi media sosial adalah bentuk iklan yang paling sukses. Perusahaan menggunakan media sosial seperti Instagram untuk berbagi informasi tentang haji dan umrah, doa harian, membuat template untuk merayakan hari besar Islam dan hari libur nasional, dan mengabadikan foto dan video haji, umrah, dan wisata Al Multazam Group.

## D. Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan strategi pemasaran produk Al Multazam Group untuk meningkatkan jumlah calon jamaah di masa pandemi Covid-19, penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Di  tengah  wabah  Covid-19,  Al  Multazam  Group  tetap  beroperasi  sebagai  biro perjalanan haji dan umrah. Al Multazam Group, penyedia jasa penyelenggaraan haji dan  umrah  yang  profesional,  telah  mencanangkan  marketing  plan  di  tengah pandemi  ini  dengan  berupaya  meningkatkan  pelayanan,  pembinaan,  dan pertumbuhan  seluruh  pemangku  kepentingan  perusahaan.  Grup  Al  Multazam memiliki  berbagai  taktik  pemasaran  untuk  mempertahankan  eksistensinya  di tengah pandemi Covid-19. Berikut adalah strategi pemasaran Al Multazam Group:
a)  Melakukan  analisis  lingkungan  internal  dan  eksternal;  b)  Menetapkan  tujuan jangka pendek dan jangka panjang; c) Sosialisasi produk dengan mitra dan cabang; d)  Menjaga  komunikasi  dengan  jamaah.  Pandemi  Covid-19  memberikan  peluang bagi dunia usaha untuk meningkatkan layanan, pelatihan, dan pengembangan bagi seluruh  pemangku  kepentingan  perusahaan.  Sehingga  ketika  pandemi  usai, perusahaan dapat kembali memberangkatkan jamaah haji ke tanah suci dan kembali beroperasi secara penuh.
2. Untuk meningkatkan jumlah calon jemaah haji, Al Multazam Group menggunakan strategi  bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari  strategi  produk  (product),  strategi harga  (price),  strategi  tempat  (place),  dan  strategi  promosi  (promotion).  Al Multazam  Group  menawarkan  produk  dengan  kualitas  terbaik  dan  paling  efektif untuk  strategi  produk.  Harganya  pun  beragam  dan  terjangkau  untuk  kalangan menengah  ke  bawah.  Kedekatan  kantor  pusat  perusahaan  dengan  masyarakat diperkirakan juga akan memudahkan proses pemasaran produk. Al Multazam Group mempromosikan produknya melalui saluran online dan offline.

## Daftar Pustaka
Al Arif, M. Nur Rianto. Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah . Bandung; Alfabeta, 2012.
Amrin, Abdullah. Strategi Pemasaran Asuransi Syariah . Jakarta: Gramedia Widiasarana. 2007.
Assauri, Sofyan. Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT Rineka Cipta, 2011.
Borden, Neil H. “The Concept of the Marketing Mix” Jurnal of Advertising Research New York, 1964.
David. Manajemen Strategi Konsep . Jakarta: Salemba Empat. 2004.
Firmansyah, M. Anang. Pemasaran dasar dan konsep . Surabaya: Qiara Media, 2019.
Glueck, William F. Manajemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan , Alih Bahasa Murad Jakarta: Erlangga, 1989.
Hasan, Ali. Marketing Bank Syariah . Jakarta: Ghalia Indonesia, 2010.
Lukitaningsih,  Ambar.  “Perkembangan  Konsep  Pemasaran:  Implementasi  dan implikasinya”. Jurnal Maksipreneur, Vol. III, No. 1 Desember, 2013.
M. Fuad dkk. Pengantar Bisnis . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2006. cet. 5.
Nasution, Az. Konsumen dan Hukum . Jakarta: Pustaka Sinar Harapan, 1995.
Nida  Farhanah,  Problematika  Waiting  List  Dalam  Penyelenggaraan  Ibadah  Haji  Di Indonesia, Volume 12, Nomor 1, Juni 2016.
Rahmat,  Pupu  Saeful. Strategi  Belajar  Mengajar .  Surabaya:  Scopindo  Media  Pustaka.
2019.
Saleh, M. Yusuf dan Miah Said, Konsep dan Strategi Pemasaran. Makassar: Sah Media, 2019.
Samsul,  Rizal. Melakukan  Pemasaran  Barang  dan  Jasa .  Jakarta:  PT.  Geloa  Aksara Pratama. 2008
Sarinah dan Mardalena. Pengantar Manajemen . Yogyakarta: Deepublish, 2017.
Sarip dkk. Dampak Covid-19 Terhadap Perekonomian Masyarakat Dan Pembangunan Desa. Jurnal Penelitian Hukum Ekonomi Islam Vol. 5, No. 1 Juni 2020.
Shihab, M. Quraish. Haji dan Umrah Uraian Manasik, Hukum, Hikmah, & Panduan Meraih Haji Mabrur . Jakarta: Lentera Hati. 2012.
Surya, Tatik. Perilaku Konsumen; Implikasi Pada Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008.
Susetyarsi. “Membangun Brand Image Produk Melalui Promosi Event Spnsporship dan Publitas”, Jurnal STIE Semarang, Vol IV, No 1 Februari 2012.
Usmara, A. Strategi Baru Manajemen Pemasaran , Yogyakarta: Amara Book, 2003.
Wijaya, Tony. Manajemen Kualitas Jasa . Jakarta: PT. Indeks 2011.
Yam, Jim Hoy. Manajemen Strategi; Konsep dan Implementasi . Makassar: Nas Media Pustaka. 2020.