## ANDRAGOGI:
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019 MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA

## PENGARUH PERSEPSI FAKTOR RASIONAL DAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA SISWA DI SEKOLAH DASAR ISLAM TERPADU LENTERA ILMU KOTA TANGERANG

## EE JUNAEDI SASTRADIHARJA
Institut PTIQ Jakarta edyjs17@yahoo.com

## WINDY DIAN SARI
STAI Fatahillah Serpong windyds09@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menguji  data-  data  empirik  terkait pengaruh persepsi faktor rasional dan emosional terhadap kepuasan orangtua siswa di  SDIT  Lentera  Ilmu.  Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  survey dengan pendekatan korelasional dan regresional terhadap data-data kuantitatif yang diperoleh  dari  objek  penelitian  yaitu  orang  tua  siswa  SDIT  Lentera  Ilmu.  Sampel penelitian ini adalah sebanyak 85 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan  teknik  angket/kuesioner,  observasi  dan  dokumentasi.  Jenis  analisis yang  digunakan  adalah  analisa  korelasi  dan  regresi  yang  djabarkan  secara deskriptif. Hasil dari penelitian ini adalah: Pertama, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan persepsi  faktor rasional terhadap kepuasan orang tua siswa. Hal  ini dapat di lihat dari koefisien korelasi (r) sebesar 0,591 dan koefisien determinasi atau besarnya pengaruh (R 2 ) R square sebesar 34,9%. Arah pengaruh ditunjukkan dengan persamaan  regresi  sederhana  Ŷ  =  25,058  +  0,795X 1, yang  berarti  bahwa  setiap peningkatan  satu  unit  skor  persepsi  faktor  rasional  (X 1 )  akan  mempengaruhi peningkatan  skor  kepuasan  orang  tua  siswa  (Y)  sebesar  0,795. Kedua ,  terdapat pengaruh yang positif dan signifikan persepsi faktor emosional terhadap kepuasan orang tua siswa dengan koefisien korelasi (r) sebesar 0,639 dan koefisien determinasi atau besarnya pengaruh (R 2 ) R square sebesar 40,8%. Persamaan regresi Ŷ = 50,089 + 0,653X 2, yang  berarti  bahwa  setiap  peningkatan  satu  unit  skor  persepsi  faktor emosional  akan  mempengaruhi  peningkatan  skor  kepuasan  orang  tua  siswa  (Y) sebesar 0,653. Ketiga, terdapat pengaruh yang positif dan  signifikan persepsi faktor rasional dan persepsi faktor emosional secara simultan terhadap kepuasan orang tua siswa.  Koefisien  korelasi  (r)  sebesar  0,693  sedangkan  koefisien  determinasi  (R 2 ) sebesar  48  %.  Persamaan  regresi  Ŷ  =  12,269+0,444X 1 +0,456X 2 yang  berarti  bahwa setiap  peningkatan  satu  unit  skor  persepsi  faktor  rasional  (X 1 )dan  persepsi  faktor emosional  (X 2 )  secara  bersama-sama,  akan  mempengaruhi  peningkatan  skor kepuasan orang tua siswa (Y) sebesar 0,900.
Kata Kunci: Persepsi Faktor Rasional, Emosional, Kepuasan Orang Tua.
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019 MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  and  test  empirical  data  related  to  the  influence  of perceptions of rational and emotional factors on parents' satisfaction at SDIT Lentera Ilmu.  In  this  study,  the  authors  used  a  survey  method  with  a  correlational  and regressional approach to quantitative data obtained from the research object, namely parents of SDIT Lentera Ilmu students. The sample of this study was 85 respondents. Data  collection  is  done  by  using  a  questionnaire  /  questionnaire,  observation  and documentation.  The  type  of  analysis  used  is  correlation  analysis  and  regression which  is  described  descriptively.  The  results  of  this  study  are:  First,  there  is  a positive  and  significant  influence  on  the  perception  of  rational  factors  on  parents' satisfaction.  This  can  be  seen  from  the  correlation  coefficient  (r)  of  0.591  and  the coefficient of determination or the amount of influence (R2) R square of 34.9%. The direction of influence is shown by a simple regression equation Ŷ = 25.058 + 0.795X1, which  means  that  each  increase  in  one  unit  of  rational  factor  perception  score  (X1) will  affect  an  increase  in  student  parent  satisfaction  score  (Y)  of  0.795.  Secondly, there is a positive and significant influence on the perception of emotional factors on parents'  satisfaction  with  a  correlation  coefficient  (r)  of  0.639  and  a  coefficient  of determination  or  magnitude  of  influence  (R2)  R  square  of  40.8%.  Regression equation Ŷ = 50.089 +  0.653X2, which means that each increase  in  one unit score of perception of emotional factors will affect an increase  in student satisfaction scores (Y) of 0.653. Third, there is a positive and significant influence on the perception of rational  factors  and  the  perception  of  emotional  factors  simultaneously  on  the satisfaction  of  students'  parents.  The  correlation  coefficient  (r)  of  0.693  while  the coefficient  of  determination  (R2)  of  48%.  The  regression  equation  Ŷ  =  12.269  + 0.444X1  +  0.456X2  which  means  that  each  increase  in  one  unit  of  rational  factor perception  score  (X1)  and  emotional  factor  perception  (X2)  together,  will  affect  the increase in student satisfaction scores (Y) by 0.900.
Keywords: Rational Factor Perception, Emotional, Parental Satisfaction.

## ANDRAGOGI:

## A. PENDAHULUAN
Kepuasan  orang  tua  siswa  menjadi  bagian  penting  dalam  menjamin keberlangsungan  sekolah.  Terutama  sekolah-sekolah  swasta  yang  sumber pendapatannya  lebih  dominan  berasal  dan  bersumber  dari  masyarakat.  Oleh karena  itu  pihak  sekolah  perlu  melakukan  upaya  optimal  agar  proses  belajar mengajar yang dihasilkan dapat memberikan kepuasan tinggi kepada orang tua. Orang  tua  sebagai  salah  satu  pelanggan  sekolah  memberikan  dukungan  atas keberlangsungan  lembaga  pendidikan  ini.  Orang  tua  yang  puas  atas  layanan pendidikan,  biasanya  memberikan  dukungan  positif  terhadap  sekolah. Sebaliknya,  orang  tua  yang  merasakan  hal-hal  negatif,  memberikan  respon negatif  juga.  Kegiatan  yang  diprogramkan  oleh  sekolah  banyak  didukung keberhasilannya oleh orang tua.
Pendidikan  merupakan  fenomena  manusia  yang  fundamental  dan mempunyai sifat konstruktif dalam hidup manusia. 1 Melalui pendidikan, suatu bangsa  akan  menjadi  maju,  yakni  berubah  dari  tingkat  yang  rendah  menuju tingkat  atau  derajat  kehidupan  yang  lebih  baik. 2 Bangsa  yang  maju  adalah bangsa  yang  dapat  mewujudkan  cita-cita  pendidikannya  menjadi  lebih  baik, sehingga  mewujudkan  pribadi  yang  berkualitas  sesuai  dengan  tujuan pendidikan  nasional  sesuai  dengan  pernyataan  Pasal  3  Undang-Undang  RI Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional, yang menyebutkan bahwa  pendidikan  nasional  berfungsi  mengembangkan  kemampuan  dan membentuk  watak  serta  peradaban  bangsa  yang  bermartabat  dalam  rangka mencerdaskan  kehidupan  bangsa,  bertujuan  untuk  berkembangnya  potensi peserta didik agar menjadi manusia beriman dan bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia, sehat, berilmu, cakap, kreatif, mandiri, dan menjadi warga Negara yang demokratis serta bertanggung jawab.
Dalam  konteks  filosofis,  pendidikan  merupakan  sistem  dan  cara meningkatkan kualitas hidup manusia dalam segala aspek kehidupan manusia. Pendidikan  merupakan  sarana  yang  paling  efektif  dan  efisien  untuk mentransformasikan  ilmu  pengetahuan,  budaya  dan  sebagainya  dari  satu generasi  ke  generasi  berikutnya.  Pendidikan  itu  mewakili  sebuah  aspirasi  dari nilai atau mutu yang telah dicita-citakan. 3
Secara makro, pendidikan dalam konteks Indonesia tak terkecuali dengan PAI  dan  pendidikan  madrasah,  berkaitan  erat  dengan  visi  pembangunan nasional.  Dengan  mempertimbangkan  masalah  pokok  bangsa,  tantangan
1 Hasbullah, Dasar-dasar Ilmu Pendidikan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada,  2005, hal. 7.
2 Eva  Maghfiroh,  “Supervisi  Pendidikan  Dalam  Kredibilitas  Tenaga  Pendidikan,  “    dalam Jurnal Tarbiyatuna , 2014, Vol. 7 no.2.
3 Zahroh, “Total Quality Management: Capaian kualitas Output Melalui Sistem Kontrol Mutu Sekolah, “ dalam Jurnal Cendikia , hal.79.

## ANDRAGOGI:
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019

## MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
pembangunan  yang  dihadapi  dan  capaian  pembangunan  selama  ini,  visi pembangunan nasional untuk tahun 2015-2019 adalah: “Terwujudnya Indonesia yang Berdaulat, Mandiri, dan Berkepribadian Berlandaskan Gotong Royong”. 4 Kebijakan  Nasional  mengenai  agama  dan  madrasah  diarahkan  pada peningkatan  akses,  kualitas  dan  relevansi  pendidikan  menuju  tercapainya kesejahteraan  hidup  rakyat,  kemandirian  dan  keluhuran  budi  pekerti,  dan kemandirian bangsa yang kuat. Kebijakan ini dilakukan melalui sembilan fokus prioritas, salah satunya adalah program peningkatan kualitas pendidikan agama dan  keagamaan,  yang  di  tempuh  melalui  peningkatan  jumlah  dan  kapasitas guru, kapasitas penyelenggara pendidikan, pemberian   bantuan  dan  fasilitasi, serta    pengembangan    kurikulum    dan  metodologi  pembelajaran  pendidikan agama dan keagamaan yang efektif sesuai dengan Standar Nasional Pendidikan (SNP). 5
Seiring  dengan  kemajuan  teknologi  dan  globalisasi,  dunia  pendidikan berkembang  begitu  cepat,  dan  saat  ini  sedang  di  guncang  oleh  berbagai perubahan sesuai dengan tuntutan dan kebutuhan masyarakat, serta di tantang untuk dapat menjawab berbagai permasalahan lokal dan perubahan global yang terjadi  begitu  pesat.  Era  globalisasi  yang  ditandai  dengan  persaingan  kualitas atau  mutu,  menuntut  semua  pihak  dalam  berbagai  bidang  dan  sektor pembangunan  untuk  senantiasa  meningkatkan  kompetensinya.  Hal  tersebut menunjukkan  betapa  pentingnya  upaya  peningkatan  kualitas  pendidikan  baik secara kuantitatif maupun kualitatif yang harus dilakukan terus-menerus. 6
Pada era globalisasi dan pasar bebas, bangsa Indonesia menghadapi satu era  yang  kompetitif,  ke  suasana  persaingan  yang  semakin  ketat.  Kondisi  yang demikian ini dapat diantisipasi dengan kemampuan menyesuaikan diri dengan lingkungan  baru  yang  kompetitif,  cara  yang  paling  tepat  adalah  dengan mempersiapkan  sumber  daya  yang  berkualitas  untuk  menghadapi  era globalisasi  dan  mampu  menghadapi  tantangan  zaman.  Gambaran  tantangan manusia  masa  industrialisasi  mempunyai  ciri-ciri  sebagai  berikut:  1)  kaya informasi  ( well  informed )  dan  sikap  belajar  seumur  hidup,  2)  mampu  bernalar secara  rasional,  3)  memiliki  sikap  kreatif  terhadap  tantangan  baru,  memiliki kemampuan  untuk  mengantisipasi  kemampuan,  berinovasi  dan  bertanggung jawab. 7
4 Kementrian Agama, Renstra Kementrian Agama tahun 2015-2019 , Jakarta: Setjen Kementerian Agama, 2015, hal.57.
5 Visi Ditjen Pendidikan Islam yaitu “Terwujudnya Pendidikan Islam yang Unggul, Moderat, dan Menjadi Rujukan Dunia dalam Integrasi Ilmu Agama, Pengetahuan dan Teknologi.” Sementara Visi Ditpai adalah “Terwujudnya  Lulusan  Sekolah  Yang  Beriman  dan  Bertaqwa,  Taat  Beragama,  Inlusif,  Cerdas, Berpikiran Maju, dan Berakhlak Mulia.”
6 Kementrian Agama, Renstra Kementrian Agama tahun 2015-2019, ... hal. 58.
7 Siti Hasanah, “Aplikasi Total Quality Management (TQM) Dalam Manajemen Pendidikan Islam , “ dalam Jurnal Edukasi, Volume 01, Nomor 02, 2013, hal. 209-224.

## ANDRAGOGI: JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019
Dalam  usaha  menyiapkan  sumber  daya  manusia  masa  depan  yang berkualitas  pendidikan  mengemban  amanat  yang  sangat  besar,  di  mana  dunia pendidikan  adalah  wahana  yang  lebih  besar  dalam  pembangunan  dan pembinaan  sumber  daya  manusia. 8 Sebagai  modal  dan  pelaku  pembangunan dalam  negara  yang  kita  cintai  ini.  Dalam  konteks  ini,  pendidikan  semakin dituntut peranannya. Untuk memainkan peranan ini, pendidikan nasional harus di selenggarakan secara adil, relevan, berkualitas, efektif dan efisien.
Pendidikan  di  Indonesia  menghadapi  berbagai  tantangan,  yaitu  internal dan  eksternal.  Tantangan    internal    pendidikan    antara  lain  terkait  dengan kondisi  pendidikan  dikaitkan  dengan  tuntutan  pendidikan  yang  mengacu kepada  8  (delapan)  Standar  Nasional  Pendidikan  yang  meliputi  standar  isi, standar  proses,  standar  kompetensi  lulusan,  standar  pendidik  dan  tenaga kependidikan,  standar  sarana  dan  prasarana,  standar  pengelolaan,  standar pembiayaan, dan standar penilaian pendidikan. 9
Tantangan  internal  lainnya  terkait  dengan  perkembangan  penduduk Indonesia  dilihat  dari  pertumbuhan  penduduk  usia  produktif.  Saat  ini  jumlah penduduk  Indonesia  usia  produktif  (15-64  tahun)  lebih  banyak  dari  usia  tidak produktif (anak-anak berusia 0-14 tahun dan orang tua berusia 65 tahun ke atas). Jumlah  penduduk  usia  produktif  ini  akan  mencapai  puncaknya  pada  tahun 2020-2035  pada  saat  angkanya  mencapai  70%.  Oleh  sebab  itu,  tantangan  besar yang  dihadapi  adalah  bagaimana  mengupayakan  agar  sumber  daya  manusia yang  memiliki  kompetensi  dan  keterampilan  melalui  pendidikan  agar  tidak menjadi beban. 10
Adapun  tantangan  eksternal  pendidikan  di  Indonesia  antara  lain  terkait dengan  arus  globalisasi  dan  berbagai  isu  yang  terkait  dengan  masalah lingkungan  hidup,  kemajuan  teknologi  dan  informasi,  kebangkitan  industri kreatif  dan  budaya,  dan  perkembangan  pendidikan  di  tingkat  internasional. Arus  globalisasi  akan  menggeser  pola  hidup  masyarakat  dari  agraris  dan perniagaan tradisional menjadi masyarakat industri dan perdagangan modern.
Pendidikan  agama  berbeda  dengan  pendidikan  keagamaan.  Pendidikan agama  lebih  menekankan  pemberian  pengetahuan,  pembentukan  sikap, kepribadian dan keterampilan peserta didik. Sementara pendidikan keagamaan merupakan  pendidikan  yang  mempersiapkan  peserta  didik  menjadi  ahli  ilmu agama  dan  mengamalkan  ajaran  agamanya. 11 Urgensi  pendidikan  agama terhadap  pembentukan  pribadi  perlu  diwujudkan.  Pribadi-pribadi  yang  baik akan membentuk masyarakat yang baik. Demikian pula masyarakat yang baik, damai, sejahtera akan membentuk negara yang kuat dan sejahtera. Oleh karena
8 Soejatmoko, Etika Kebebasan, Jakarta: LP3ES, 1998, hal. 12.
9 Permendikbud, Standar Isi pada Pendidikan Dasar dan Menengah , 2014, hal. 1.
10 Permendikbud, Standar Isi pada Pendidikan Dasar dan Menengah , ... hal. 3.
11 Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia RI, Lembaran Negara RI tahun 2007 nomor 124, dalam himpunan peraturan di bidang pendidikan , hal. 199.

## ANDRAGOGI:
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019

## MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
itu,  pendidikan  agama  sebagai  salah  satu  sarana  mendidik  pribadi  di  sekolah, perlu diatur pelaksanaannya secara efektif. 12 Kehadiran  sekolah-sekolah  asing dan    sekolah-sekolah    internasional  lainnya    yang    menawarkan    program- program    dan    fasilitas    berstandar  internasional  telah  menarik  minat masyarakat  untuk  menyekolahkan  putra-putrinya  di  sekolah  tersebut,  dengan harapan  dapat  menghasilkan  lulusan  yang  berkualitas  yang  berdaya  saing global.
Adanya  kompetensi  dan  persaingan  global  ini,  tentu  menuntut  adanya profesionalitas  baik  bagi  kepala  sekolah  maupun  guru  dalam  melaksanakan tugas  pokok  dan  fungsinya  masing-masing.  Kepala  sekolah  dituntut  mampu melaksanakan tujuh tugas pokok dan fungsinya yakni 1) Kepala sekolah selaku edukator ;    memiliki  tugas  pokok    untuk  melaksanakan  kegiatan  pembelajaran secara  efektif  dan  efisien,  sehingga  mampu  mewujudkan  kualitas  pendidikan yang  baik.  2)  Kepala  sekolah  selaku manajer, memiliki  tugas  menyusun perencanaan,  mengorganisasikan  kegiatan,  mengarahkan  sumber  daya  yang ada,    mengkooordinasikan,  melakukan  pengawasan,  melakukan  evaluasi terhadap  kegiatan,  menentukan  kebijaksanaan,  mengadakan  rapat,  mengambil keputusan,  mengatur  proses  belajar  mengajar,  mengatur  administrasi Ketatausahaan,  siswa,  ketenangan,  sarana  dan  prasarana,  keuangan/RAPBS, mengatur  Organisasi  Siswa  Intra  Sekolah  (OSIS),  dam  mengatur  hubungan sekolah  dengan  masyarakat  dan  instansi  terkait.  3)  Kepala  sekolah  sebagai administrator bertugas menyelenggarakan Administrasi; perencanaan, pengorganisasian,  pengarahan,  pengkoordinasian,  pengawasan,  kurikulum, kesiswaan,  ketatausahaan,  ketenagaan,  kantor,  keuangan,  perpustakaan, laboratorium,  ruang  keterampilan  /kesenian,  Bimbingan  Konseling,  UKS, serbaguna,  media,  gudang.  4)   Kepala  sekolah  selaku supervisor bertugas menyelenggarakan  supervisi  dan  pengawasan  pendidikan.  5)  Kepala  sekolah selaku leader; yaitu mempengaruhi bawahannya agar dapat bekerjasama dalam mencapai  tujuan  organisasi  sekolah.  6)  Kepala  sekolah  sebagai inovator ; melakukan  pembaharuan  di  bidang  pembelajaran,  bimbingan  konseling, ekstrakurikuler,  penigkatan  mutu  guru  dan  staf  sekolah  lainnya,  penggalian sumber  daya  pendidikan  dan  pengadaan  sarana  prasarana  pendidikan.  7) Kepala  sekolah  selaku motivator ;  memberikan  semangat  dan  dorongan  kepada guru  dan  staf  sekolah  lainnya  agar  dapat  melakukan  pekerjaannya  dengan sungguh-sungguh dan penuh keikhlasan.
Guru  dituntut  untuk  mampu berfastabiqulkhaerat atau  berlomba  dalam kebaikan,  yaitu  dengan  meningkatkan  mutu  pembelajaran  di  kelas  dan membentuk  karakter siswa yang bermoral dan  berakhlak mulia.   Oleh karena semakin baik  kualitas   pendidikan  dan  pembelajaran  yang dilakukan guru di kelas, maka semakin banyak pula orang tua yang berminat  memasukkan putra-
12 Akhmad  Shunhaji, Implementasi  Pendidikan  Agama  di  Sekolah  Katolik  Kota  Blitar  dan Dampaknya Terhadap Interaksi Sosial , Yogyakarta: Aynat Publishing, 2017, hal. 6.

## ANDRAGOGI: JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019
putrinya di sekolah tersebut. Sekolah yang memiliki kualitas gedung dan sarana pendidikan  yang    memadai,  didukung  oleh  guru  yang    memiliki    kompetensi baik      dan      mampu        memberikan  pelayanan  secara  profesional,    tentu  akan menjadi incaran dan rebutan masyarakat.
Kesadaran masyarakat akan pentingnya menanamkan keimanan kepada seorang anak sejak dini  berdampak pada berkembangnya Sekolah Dasar Islam Terpadu  (SDIT).  SDIT  kini  semakin  bertambah  dan  cenderung  tidak  sulit  lagi menemukan SDIT di berbagai kota. Perkembangan sekolah Islam  menjadi tren yang  fenomenal  di  kawasan  Asia  Tenggara,  khususnya  Indonesia.  Hal  itu ditandai  dengan  munculnya  semangat  menolak  fenomena  sekularisme  dalam filosofi  pendidikan,  yakni  sekolah  yang  mengintegrasikan  pendidikan  umum dan  agama  dalam  suatu  jalinan  kurikulum,  pembelajaran,  dan  lingkungan terpadu.  Hal  tersebut  tentunya  membuat  persaingan  antar  SDIT  semakin kompetitif.    Semakin  kompetitifnya  persaingan  tersebut  tentunya  pula  perlu mendapat  perhatian  ekstra  dari  pengelola  sekolah.  Dalam  hal  ini  pemerintah belum memiliki SDIT Negeri untuk itu maka sampai saat ini SDIT dikelola oleh pihak swasta.  Banyaknya orang tua yang berminat dengan SDIT menyebabkan terjadi  persaingan  dalam  menyediakan  pendidikan  sekolah  dasar  islam  yang berkualitas.
Di banyak Negara pendidikan hampir dianggap seperti pasar komoditi. 13 SDIT  bersaing  untuk  menarik  calon  orang  tua  siswa  sehingga  menimbulkan pengambilan keputusan yang lebih kompleks bagi calon orang tua. Akan tetapi, menyekolahkan anak-anak bagi orang tua adalah hak dan kewajiban. Para orang tua  memiliki  kewajiban  untuk  memilihkan  sekolah  bagi  anak-anaknya. Informasi  pendidikan  pun  diberikan  orang  tua  untuk  menambah  wawasan, pengetahuan,  dan  mengembangkan  potensi  dan  minat  anak.  Hal  ini sebagaimana  yang  tercantum  dalam  Undang-Undang  Republik  Indonesia Nomor  20  Tahun  2003  Tentang  Sistem  Pendidikan  Nasional  pasal  7  yang berbunyi  (1)  Berhak  berperan  serta  dalam  memilih  satuan  pendidikan  dan memperoleh  informasi  tentang  perkembangan  pendidikan  anaknya.  (2)  Orang tua dari anak usia belajar, berkewajiban memberikan pendidikan  dasar kepada anaknya.
Berdasarkan jenis institusi pendidikan, sekolah negri maupun swasta saat ini terus berkompetisi untuk memberikan yang terbaik untuk pendidikan anak. Semakin  bagus  predikat  sekolah,  maka  orang  tua  tidak  ragu  dengan  kualitas pendidikan  dari  sekolah  tersebut.  Ketika  persaingan  SDIT  menjadi  semakin kompetitif  maka,  sangat  penting  bagi  SDIT  untuk  secara  terus-menerus meninjau  faktor-faktor  yang  berdampak  pada  pilihan  orang  tua  siswa  dalam memilih  SDIT.    Untuk  itu  pengelola  sekolah  perlu  melakukan  riset  pasar  dan
13 Fabio Vinicius De Macedo Bergamo, et.al ., “Student Loyalty Based On Relationship Quality, “ dalam Brazilian Business Review , Vol. 9 No. 2 Tahun 2012, hal. 26.

## ANDRAGOGI:
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019 MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
menerapkan  strategi  pemasaran  untuk  mempengaruhi  proses  pengambilan keputusan orang tua.
Ditengah  persaingan  yang  semakin  kompetitif  bersama  SDIT  lainnya, SDIT  Lentera  Ilmu  harus  berbenah  untuk  melakukan  penelitian  terhadap perilaku calon orang tua siswa untuk memilih dan masuk ke SDIT Lentera Ilmu. Untuk  itu  diperlukan  bagi  SDIT  Lentera  Ilmu  dalam  mengantisipasi  implikasi pilihan jangka panjang serta memahami faktor-faktor kunci yang terlibat dalam pilihan orang tua siswa. Dengan memahami perilaku calon orang tua siswa akan memudahkan sekolah untuk menarik mereka ke sekolah tersebut. 14
Banyaknya  pilihan  sekolah  dasar  membuat  calon  orang  tua  siswa menerima banyak pilihan dan informasi.  Literatur untuk menjelaskan perilaku pada  pemilihan  sekolah  secara  sederhana  dapat  dibedakan  dalam  dua  aliran pemikiran  yang  berbeda  yakni  rasional  ( functional )  dan  emosional  ( symbolic ). Dalam  konteks  ini,  faktor  rasional  merupakan  hal  penting.  Namun  pengaruh keterikatan emosional seperti orang tua, keluarga besar, juga merupakan faktor penting untuk diteliti.
Orang tua Muslim yang memilih anak-anak mereka untuk disekolahkan di  sekolah  keagamaan  juga  menggunakan  kriteria  dan  ambang  batas  tertentu untuk membuat keputusan ini. Adapun landasan untuk ini adalah Aqeeda Islam ( Creed ).  Dengan  keyakinan  mendalam  bahwa  ada  Pencipta  yang  tidak  hanya menciptakan kita tetapi juga menunjukkan kepada kita jalan yang benar untuk menjalani hidup kita, orang tua Muslim mencari cara terbaik, berdasarkan bukti- bukti  yang  diberikan  dalam  iman  ini  untuk  membesarkan  anak-anak  mereka. Berdasarkan  pengamatan  dan  penelitian  pendahuluan  di  SDIT  Lentera  Ilmu, pilihan orang tua memasukkan anaknya ke  SDIT Lentera Ilmu juga didasarkan pada alasan pilihan rasional dan emosional.
Secara emosional selain siswa, orang tua juga dibekali pelajaran membaca Al’Quran  (Tahsin)  tanpa  dipungut  biaya.  Hal  ini  menyebabkan  peningkatan kualitas membaca quran baik siswa maupun orangtua, sehingga orang tua bisa mendidik anak-anaknya di rumah untuk mengulang bacaan Al-Qur’an dengan metode  yang  benar.  Namun  disisi  lain  uang  sekolah  SDIT  Lentera  Ilmu  masih terlalu  mahal  dibandingkan  SDIT  lainnya  yang  memiliki  peringkat  yang  sama fasilitas  yang  masih  terkesan  biasa  saja.  Berdasarkan  uraian  latar  belakang tersebut  maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul ”Pengaruh Persepsi Faktor Rasional dan Faktor Emosional Terhadap Kepuasan Orang Tua Siswa di SDIT Lentera Ilmu Kota Tangerang”.

## B. METODE
Metode  Penelitian  dalam  pengertian  yang  luas  dapat  diartikan    sebagai cara  ilmiah,  untuk  mendapatkan  data  dengan  tujuan  dan  kegunaan  tertentu.
14 Gayla  Rogers, et.al .,  “A  Learner  Needs  Segmentations  Leads  To  Improved  Learner Satisfaction, “ dalam Transformation In Higher Education, Vol. 11 Tahun 2006, hal. 401.

## ANDRAGOGI: JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019
Sugiyono 15 mengemukakan  bahwa  ada  empat  kata  kunci  yang  perlu diperhatikan  dalam  menjelaskan  metode  penelitian,  yaitu: cara  ilmiah yang berarti  kegiatan  penelitian  itu  dilakukan  berdasarkan  pada  karakteristik keilmuan, yakni rasional, empiris dan sistematis. Rasional yang berarti kegiatan penelitian itu dilakukan dengan cara-cara yang masuk akal, sehingga terjangkau oleh  penalaran  manusia. Empiris, yakni  cara-cara  yang  dilakukan  dalam penelitian    dapat  diamati  oleh  indera  manusia,  sehingga  orang  lain  dapat mengamati dan mengetahui cara-cara yang digunakan. Sistematis , artinya proses yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  langkah-langkah  tertentu yang  bersifat  logis.  Walaupun  langkah-langkah  penelitian  antara  metode kuantitatif, kualitatif dan Research  and Developement (R&D) berbeda, akan tetapi seluruhnya sistematis.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  yang  dimaksud  metode  penelitian adalah suatu proses ilmiah dalam rangka mendapatkan data dan informasi yang valid  dengan  tujuan  untuk  menemukan,  mengembangkan  dan  membuktikan suatu  hipotesis  atau  ilmu    pengetahuan  tertentu,  sehingga  dapat  digunakan untuk  memahami,  memecahkan,  dan  mengantisipasi  masalah  dalam  bidang tertentu.
Menilik uraian di atas, dan sesuai tingkat kealamiahan tempat penelitian, maka  metode  dalam  penelitian  ini  mengunakan metode  survei dengan pendekatan  korelasional . Metode  survai  dipergunakan  dengan  pertimbangan- pertimbangan  bahwa  penelitian  dilakukan  untuk  mendapatkan  data  setiap variabel  masalah  penelitian  dari  tempat  tertentu  yang  alamiah  (bukan  buatan) dengan alat pengumpul data berbentuk angket (kuesioner) , test dan wawancara terstruktur dan berdasarkan pandangan dari sumber data, bukan dari peneliti.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kepuasan  adalah  sikap  atau  perilaku  pelanggan  secara  keseluruhan terhadap  perbedaan  antara  apa  yang  diharapkan  pelanggan  dan  apa  yang mereka  terima,  mengenai  pemenuhan  beberapa  keinginan,  kebutuhan  atau tujuan. 16 Kepuasan  konsumen  adalah  hasil  kolektif  dari  persepsi,  evaluasi  dan reaksi psikologis terhadap pengalaman konsumsi dengan produk atau layanan. Kepuasan  konsumen  di  anggap  sebagai  cara  konsumen  mendapatkan  lebih banyak  manfaat  dari  pada  biaya  yang  dikeluarkan  mereka. 17 Kepuasan pelanggan  menurut  Oliver  adalah  inti  filosofi  strategi  pemasaran  dari  setiap
15 Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D , Alfabeta, 2019, hal. 3.
16 Philip  Kotler  dan  Gary  Amstrong, Principle  Of  Marketing , 16  edition ,  Pearson  Education Limited, 2018.
17 Peter  Verhoef, et.al .,  “The  Effect  Of  Relational  Constracts  On  Customer  Referrals  and Number  Of  Services  Purchased  From  a  Multi  Service  Provider , “  dalam Journal  Of  The  Academy  Of Marketing Science , Vol. 30 No. 3 Tahun 2002, hal. 202-216.

## ANDRAGOGI: JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019 MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
organisasi  dan  memainkan  peran  kunci  dalam  keberhasilan  organisasi. 18 Kepuasan  pelanggan  sangat  penting  untuk  loyalitas  merek.  Kepuasan pelanggan secara tradisional di anggap sebagai penentu mendasar dari perilaku pelanggan jangka panjang.  Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai evaluasi keseluruhan  dari  suatu  produk  perusahaan  (atau  jasa). 19 Dalam  literature pemasaran,  kepuasan  telah  ditetapkan  sebagai  anteseden  utama  retensi pelanggan. Dalam konteks pemasaran hubungan, kepuasan dikonseptualisasikan sebagai elemen dari konsep kualitas hubungan. Pelanggan yang lebih puas, semakin besar retensi mereka, kata-kata positif yang dihasilkan melalui  mereka  dan  keuntungan  finansial  bagi  perusahaan  yang  melayani mereka. 20
Kepuasan  pelanggan  memiliki  korelasi  kuat  dengan  kemauan  melayani dengan  baik. 21 Sikap  melayani,  barangkali,  tidak  ada yang  asing  dengan  istilah yang  satu  ini. Karena  faktanya, kata  ini  sudah teramat sering kita dengar dan ungkapkan  dalam  kehidupan  nyata  keseharian.  Bukan  hanya  itu  saja,  kaum laki-laki,  perempuan,  besar,  kecil,  tua,  muda  hingga  (khususnya)  kalangan pejabat  dan  birokrat  acapkali  menggunakan  istilah  yang  sangat  menawan tersebut. Disamping itu, tentunya sebagian orang sudah sangat memahami dan meyakini  bahwa  aktivitas  manusia  dimanapun  mereka  berdomisili  tanpa memandang  usia,  gender,  latar  belakang  pendidikan  maupun  status  sosial lainnya  secara  umum  berada  diantara  dua  kutub  ini,  yaitu  melayani  dan dilayani.
Beberapa  lembaga  yang  mengedepankan  kepuasan  pelanggan  melalui kekuatan  melayani,  selalu  menekankan  pada  seluruh  karyawannya  untuk memberikan pelayanan terbaik. Bahkan, pada lembaga tertentu membuat jargon “saatnya  melayani”.  Tema  yang  sederhana  namun  bijak  itu  ternyata mengandung  kekuatan  aplikatif  yang  sangat  luar  biasa  serta  mampu menumbuhkan  kesadaran  dan  membangkitkan  energi  hidup  setiap personal – siapapun  dan  pada  posisi  apapun  didalam  kehidupan  sehari-harinya-  untuk berbuat  dan  menghasilkan  karya  lebih  baik  dan  banyak  lagi  pada  masa mendatang.
Secara  harfiyah  kata  melayani  berasal  dari  kata  dasar layan  yang  diapit oleh  imbuhan me-i,  sehingga  membentuk  kata  kerja  aktif.  Sedangkan  menurut Kamus  Bahasa  Indonesia,  melayani  bermakna  membantu  orang  lain  untuk
18 Richard L. Oliver, “Whence consumer loyalty? , “ dalam Journal Of Marketing , Vol. 63 No. 1 tahun 1999, hal. 33-44.
19 Eugene  W.  Anderson, et.al. ,  “Customer  Satisfaction.Productivity  and  Provitability  : differences between  goods and services, “ Marketing science , Vol. 16 No. 2 Tahun 1997, hal. 29-45. 20 Chatura  Ranaweera,  dan  Jaideep  Prabhu,  “The  Influence  Of  Satisfaction,  Trust  and Switching Barriers on Customer Retention in a Continuous purchasing Setting, “ dalam International Journal of Service Industry Management , Vol. 14 No. 4 Tahun 2003, hal. 37-95.
21 Agus W. Soehadi, A Value creation Approach: Strategi pemasaran dalam peningkatan nilai saham perusahaan , Jakarta: Prasetyaa Mulyaa Publishing, 2012, hal. 65.

## ANDRAGOGI:
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019

## MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
memenuhi  kebutuhannya  (sampai  tuntas). Excellent Service ,  begitu orang  sering memberikan istilah dalam sistem menejemen modern saat ini.
Dengan  demikian,  dapat  dipahami  bahwa  di  dalam  kata  melayani  juga terkandung  pengertian  mendasar  lainnya  yang  saling  berkaitan.  Diantaranya ialah  adanya  aktifitas  fisik  dan  psikis  dalam  upaya  saling  berbagi,  peduli, memberi,  menyantuni,  berempati,  toleran,  kasih  sayang  dan  lain-lain  yang dilakukan  tanpa  pamrih,  tanpa  mengkalkulasi  untung-rugi,  layaknya  hitung- hitungan  dagang,  untuk  siapa,  waktunya  kapan,  tempatnya  dimana,  caranya bagaimana,  biayanya  dari  mana  atau  butuh  tenaga  berapa  orang  untuk mengerjakannya  dan  sederetan  pertanyaan  bernada  was-was lainnya. Pembahasan  tentang  kepuasan,  tidak  terlepas  dari  pelayanan  yang  diberikan kepada pelanggan. Islam mengajarkan agar seseorang memberikan yang terbaik kepada  orang  lain.  Hal  ini  tergambar  dalam  QS.  Ali  Imran/  3:  134,  sebagai berikut,
َظْيَغْلا  َنْي ِمِظ ٰكْلا َو ِءا ََّّۤرَّضلا َو ِءا ََّّۤرَّسلا ىِف َن ْوُقِفْنُي َنْيِذَّلا ا َو ْيِفاَعْل اَّنلا  ِنَع َن َو  ِِۗس ِنِسْحُمْلا  ُّب ِحُي ُ هاللّٰ ََۚنْي ١٣٤
“(yaitu)  Orang-orang  yang  menafkahkan  hartanya,  baik  pada  saat  lapang maupun sempit, dan orang-orang yang menahan amarahnya dan memaafkan kesalahan orang. Allah menyukai orang-orang yang berbuat kebajikan.” (QS. Ali-Imran: 134) .
Al-Jalalain menafsirkan kalimat al-kâdzimîn al-ghaidz dengan kalimat al- kâfina  ‘an  imdlâihi  ma’a  al-qudrati (menahan    hingga  tidak  melampiaskannya, walaupun  sebenarnya  dia  sanggup  untuk  melampiaskan).  Dalam  kalimat al- ‘âfîna  ‘ani  an-nâs ditafsirkan  dengan miman  dzolamahum  ay  al-târikîna ‘uqûbatahum (meninggalkan  pembalasan  kepada  orang  yang  melakukan keaniayaan kepadanya). 22
Penafsiran  Al-Jalalain  tersebut  memberikan  pemahaman  bahwa seseorang  yang  mengaku  beriman  hendaknya  melakukan  hubungan  baik kepada  orang  lain.  Dia  dianjurkan  untuk  tidak  menyakiti  orang  lain,  bahkan dianjurkan untuk menahan amarah ketika orang lain melakukan kesalahan yang bersifat wajar.
Pemahaman  di  atas,  jika  diarahkan  pada  pelayanan,  maka  seseorang perlu  memberikan  pelayanan  maksimal.  Bisa  jadi  pelanggan  memerlukan banyak  hal  supaya  merasa  puas  atas  permintaannya.  Untuk  memberikan kepuasan tersebut, seseorang perlu melakukan tindakan maksimal. Sebaliknya, jika pelanggan melakukan kesalahan,  maka pemberi layanan  dianjurkan untuk menahan amarahnya.
22 Jalaluddin  Muhammad  bin  Ahmad  bin  Muhammad  Al-Mahally  dan  Jalaluddin Abdurrahman  bin  Abi  Bakr  As-Suyuthy,  Tafsir  Al-Jalalain,  Jakarta: Dar  Al-Kutub  Al-Islamiyah ,  2011, hal. 115.

## ANDRAGOGI:
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019

## MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
Masalah  kepuasan  pelanggan  telah  mendapatkan  perhatian  yang meningkat  di  kalangan  peneliti  dan  praktisi  sebagai  alat  mendasar  untuk meningkatkan  kinerja  organisasi  dan  profitabilitas. 23 Untuk  mengembangkan kepuasan  pelanggan,  keandalan  dalam  penyediaan  layanan  dan  komitmen untuk  hubungan  layanan  adalah  suatu  keharusan  jika  perusahaan  harus berusaha untuk meningkatkan harapan pelanggan di masa depan.
Ada dua cara untuk mendefinisikan kepuasan pelanggan. Yang pertama adalah mempertimbangkan kepuasan sebagai hasil dari pengalaman konsumen dan  respons  emosional  terhadap  pengalaman  yang  tidak  menilai  harapan dengan  cara  apapun.  Definisi  kedua,  mengambil  kepuasan  pelanggan  sebagai proses  untuk  menilai  harapan  dan  hasil  yang  efektif,  itu  adalah  respon pelanggan  untuk  menilai  perbedaan  yang  dirasakan  antara  harapan  awal  dan kinerja atau hasil efektif dari produk atau layanan.
Adaptasi  konsep  kepuasan  dalam  pendidikan  diusulkan  oleh  Elliot  dan Healy 24 yang  menunjukkan  bahwa  kepuasan  orang  tua  siswa  dihasilkan  dari evaluasi  pengalaman  mereka  dengan  pendidikan  yang  diterima  anak-anaknya. Kepuasan  orang  tua  siswa  didefinisikan  sebagai  "evaluasi  subjektif  siswa  dari berbagai  hasil  dan  pengalaman  dengan  pendidikan  dan  kehidupan  sekolah". Kepuasan  biasanya  didasarkan  pada  evaluasi  apakah  harapan  pelanggan  telah dipenuhi serta besarnya konfirmasi atau diskonfirmasi harapan mereka. 25
Guolla  menunjukkan  bahwa  orang  tua  juga  dapat  mengambil  peran sebagai klien, produsen, dan produk. 26 Adalah siswa sebagai konsumen utama layanan pendidikan tinggi. 27 O’Neill dan Palmer (2004) mendefinisikan kualitas layanan di sekolah sebagai perbedaan antara apa yang orang tua harapkan dan orang  tua  terima.  Konsep  penelitian  kepuasan  dalam  sekolah  dasar  masih terbatas karena konsep kepuasan adalah konsep, yang kompleks dan terdiri dari beberapa  dimensi.  Dengan  mengacu  pada  definisi  kepuasan  Oliver,  deskripsi kepuasan  orang  tua  adalah  sebagai  “evaluasi  subjektif  dari  berbagai  hasil  dan
23 Faizan Mohsan, et.al. , “Impact of Customer Satisfaction on customer Loyalty and Intentions to switch , ” dalam Pakistan:International Journal Of Business and Social Science , Vol. 2 no. 16 Tahun 2011, hal 1–11.
24 Kevin  M.  Elliot  dan  Margareth  A.  Healy,  “Key  Factors  Influencing  Student  Satisfaction Related To Recruitment And Retention. “ dalam Journal of Marketing for Higher Education , Vol. 10 No. 4 Tahun 2001, hal. 1–11.
25 Helena  Alves  dan  Mario  Raposo,  “Conceptual  Model  of  Student  Satisfaction  in  Higher Education, “ dalam Total Quality Management & Business Excellence , Vol. 18 No. 5 Tahun 2007, hal. 571- 588.
26 Michael  Guolla , “Assessing  The  Teaching  Quality  To  Student  Satisfaction  Relationship: Applied  Customer  Satisfaction  Research  In  The  Classroom,  ”  dalam Journal  of  Marketing  Theory  and Practice , Vol. 7 No. 3 Tahun 1999, hal. 87-97.
27 Dwayne  D.  Gremler,  dan  Michael  A.  McCollough,  “Student  Satisfaction  Guarantees:An Empirical  Examination  Of  Attitudes,  Antecedentsn  and  Consequences,  “ dalam Journal  of  Marketing Education , Vol. 24 No. 2 Tahun 2002, hal. 150-260.

## ANDRAGOGI:
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019 MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
pengalaman yang terkait dengan pendidikan, kepuasan di bentuk terus menerus oleh pengalaman berulang dalam kehidupan sekolah. 28
Berbagai  dimensi  kualitas  kehidupan  siswa  di  sekolah  yang  mencakup (administrasi dan layanan, suasana di antara siswa, daya Tarik kota sekitar nya, perangkat computer, kursus (kurikulum), perpustakaan, staff pengajar, ruangan kelas, kantin, relevansi mengajar dengan praktek, reputasi sekolah, penempatan sekolah, dukungan pengajar, informasi dan bangunan lingkungan fisik. 29 Hasil penelitian mereka menunjukkan relevansi mengajar dengan praktek, dukungan dari  pengajar,  presentasi  informasi,  dan  ruang  kelas  yang  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan.  Hasil  penelitian  lainnya  juga mengungkapkan  bahwa  siswa  yang  puas  dapat  menarik  siswa  baru  melalui positive word of mouth kepada keluarga, kenalan dan teman mereka agar masuk ke sekolah tersebut. Kepuasan siswa juga berdampak positif pada penggalangan dana dan motivasi siswa.
Jervis  mendefinisikan  rasional  sebagai  cara  menafsirkan  kenyataan  yang sejalan  dengan  kaidah-kaidah  dalam  penarikan  kesimpulan. 30 Jadi  berpikir rasional berarti seseorang menggunakan cara berpikir ilmiah. Dalam konteks ini segala  asumsi,  pemikiran,  dan  keyakinan  seseorang  harus  dikesampingkan umtuk  mencapai  objektivitas,  meskipun  factor-faktor  itu  tetap  berpengaruh. Dengan  kata  lain,  ketika  dihadapkan  pada  sebuah  situasi  sesorang  mencoba mencari  kecocokan  antara  apa  yang  diasumsikan  dengan  kenyataannya. Berpikir rasional juga bermakna seseorang cenderung menyederhanakan fakta- fakta  ke  dalam  konsep  umum  yang  sudah  diterima.  Dengan  melakukan generalisasi  seseorang  lebih  mudah  memahami  situasi  yang  sedang  dihadapi sebelum mengambil keputusan.
Berpikir adalah suatu kegiatan mental yang melibatkan kerja otak. Akan tetapi fikiran manusia, walaupun tidak bisa dipisahkan dari aktifitas kerja otak lebih  dari  sekedar  kerja  organ  tubuh  yang  disebut  otak.  dalam  berfikir  juga termuat  kegiatan  meragukan  dan  memastikan,  merancang,  menghitung, mengukur,  mengevaluasi,  membandingkan,  menggolongkan,  memilah-milah atau  membedakan,  menghubungkan,  menafsirkan,  melihat  kemungkinan- kemungkinan  yang  ada.  Membuat  analisis  dan  sintesis  menalar  atau  menarik kesimpulan dan premis-premis yang ada, menimbang dan memutuskan.
28 Kevin  M.  Elliott  dan  Dooyoung  Shin,  “Student  Satisfaction:An  Alternative  Approach  To Assessing This Important Concept, “ dalam Journal of Higher Education Policy and Management , Vol. 24 No. 2 Tahun 2002, hal. 197-209.
29 Nara M. Martirosyan, et.al ., “Student Satisfaction and Academic Performance In Armenian Higher Education , “ dalam American International Journal of Contemporary Research , Vol. 4 No. 2 Tahun 2014, hal 1-5.
30 Robert Jervis, “War and  Misperception, “ dalam Journal of Interdisciplinary History , Vol. 18 No. 4 Tahun 1988, hal. 675.

## ANDRAGOGI:
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019 MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
Teori  pilihan  rasional  menginformasikan  sebagian  besar  rencana  pilihan sekolah.Teori  ini  menunjukkan  bahwa  orang  tua  adalah  pemaksimal  utilitas yang  membuat  keputusan  dari  preferensi  nilai  yang  jelas  berdasarkan perhitungan biaya, manfaat, dan probabilitas keberhasilan berbagai opsi; bahwa mereka  dapat  menuntut  tindakan  efektif  dari  sekolah  dan  guru  setempat;  dan bahwa  mereka  dapat  diandalkan  untuk  mengejar  kepentingan  terbaik  anak- anak  mereka. 31 Hatcher  R  menyatakan  bahwa  konteks  pengambilan  keputusan orang tua jauh lebih kompleks daripada hasil perhitungan rasional individu dari pengembalian  ekonomi  dari  investasi  mereka  dalam  pilihan  pendidikan tertentu. 32
Pilihan orang tua adalah bagian dari proses sosial dipengaruhi oleh sifat- sifat  yang  menonjol  dari  kelas  sosial  dan  jaringan  hubungan  sosial. 33 Bahwa ketika seorang individu dihadapkan dengan keputusan penting, 34 aktor rasional akan  terlibat  dalam  pencarian  informasi  sebelum  memutuskan.  Namun,  orang tua  tampaknya  menggunakan  'Campuran  rasionalitas'  yang  melibatkan  unsur 'kebetulan’. 35 Untuk  membuat  keputusan  mengenai  pendidikan  anak-anak mereka, orang tua akan bergantung pada nilai-nilai pribadi mereka dan tujuan pendidikan  yang  diinginkan,  serta  orang  lain  dalam  jaringan  sosial  dan profesional  mereka  untuk  mengumpulkan  informasi.  Orangtua,  yang jaringannya  tidak  menyediakan  akses  ke  informasi  yang  relevan  dan  berharga mengenai  pilihan  pilihan  sekolah,  terbatas  dalam  kapasitas  mereka  untuk membuat pilihan berdasarkan informasi. 36
Pada  hakikatnya,  setiap  orang  mempunyai  emosi. 37 Dari  bangun  tidur pagi  hari  sampai  waktu  tidur  malam  hari.  Kita  mengalami  macam-macam pengalaman  yang  menimbulkan  berbagai  emosi  pula.  Pada  saat  makan  pagi bersama  keluarga  misalnya,  kita  gembira.  Atau  dalam  perjalanan  menuju kantor,  menuju  kampus,  kita  merasa  jengkel  karena  jalanan  macet  sehingga setelah sampai di tempat tujuan, kita merasa malu karena dating terlambat, dan seterusnya. Semua itu merupakan emosi kita.
31 J.K.  Farrell, The  Influence  Of  The  Higher  Education  Service  Cape  On  Campus  Experience : University Of Hartford , 2014.
32 Richard  Hatcher,  “Class  Differentation  In  Education  Rational  Choices?,  “ dalam British Journal Of Education , Vol. 19 No. 1 Tahun 1998, hal. 5-12.
33 James  S.  Coleman,  “Social  Capital  In  The  Creation  Of  Human  Capital ,  “ dalam American Journal of  Sociology , Vol. 94 Tahun 1988, hal. 95-121.
34 Diane  Reay  dan  Stephen  J.  Ball,  “Making  Their  Minds  Up:  Family  Dynamics  Of  School Choice , “ dalam British Educational Research Journal , Vol. 24 No. 4 Tahun 1998, hal. 431-449.
35 Diane  Reay  dan  Helen  Lucey,  “Children,  School  Choice  And  Social  Differences,    “ dalam Educational Studies , Vol. 26 No. 1 Tahun 2000, hal. 83-101.
36 Claire E. Smrekar dan Ellen Goldring, School Choice In Urban America: Magnet schools and the pursuit of Equity , New York: Teachers’ College Press, 1999.
37 Alex Sobur, Psikologi Umum, Bandung: CV.Pustaka Setia, 2016, hal. 345.

## ANDRAGOGI: JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019
Lalu,  apakah  sebenarnya  yang  dimaksud  dengan  emosi?  Menurut William  James  dalam  buku  karangan  Florence  Wedge,  menyatakan  bahwa emosi  adalah  kecenderungan  untuk  memiliki  perasaan  yang  khas  apabila berhadapan  dengan  objek  tertentu  dalam  lingkungannya.  Crow  dan  Crow mengartikan  emosi  sebagai  suatu  keadaan  yang  bergejolak  pada  diri  individu yang  berfungsi  sebagai inner  adjustment (penyesuian  dari  dalam)  terhadap lingkungan  untuk  mencapai  kesejahteraan  dan  keselamatan  individu. 38 Dari definisi  tersebut,  jelas  bahwa  emosi  tidak  selalu  jelek.  Sebagaimana  ungkapan Jalaluddin  Rakhmat  bahwa  Emosi  memberikan  bumbu  pada  kehidupan,  tanpa emosi,  hidup  ini  kering  dan  gersang. 39 Semua  orang  memiliki  jenis  perasaan yang  serupa,  namun  intensitasnya  berbeda-beda.  Emosi-emosi  ini  dapat merupakan  kecenderungan  yang  membuat  kita  frustasi,  tetapi  juga  dapat menjadi modal untuk meraih kebahagiaan dan keberhasilan hidup. 40
Berkaitan  dengan  itu,  setidaknya  ada  empat  fungsi  emosi. 41 Pertama , emosi adalah pembangkit energi (energizer). Tanpa emosi, kita tidak sadar atau mati.  Hidup  berarti  merasai,  mengalami,  bereaksi  dan  bertindak.  Emosi membangkitkan dan memobilisasi energi kita, marah menggerakkan kita untuk menyerang,  takut  menggerakkan  kita  untuk  lari,  dan  cinta  mendorong  kita untuk  mendekat  dan  bermesraan. Kedua ,  emosi  adalah  pembawa  informasi (messenger). Bagaimana keadaan diri kita dapat diketahui dari emosi kita. Jika marah,  kita  mengetahui  bahwa  diri  kita  dihambat  atau  di  serang  orang  lain, sedih  berarti  kita  kehilangan  sesuatu  yang  kita  senangi,  atau  berhasil menghindari hal yang kita benci. Ketiga , emosi bukan hanya pembawa informasi dalam  komunikasi  interpersonal,  melainkan  juga  pembawa  pesan  dalam komunikasi  interpersonal.  Berbagai  penelitian  membuktikan  bahwa  ungkapan emosi dapat dipahami secara universal. Keempat , emosi juga merupakan sumber informasi  tentang  keberhasilan  kita.  Kita  mendambakan  kesehatan  dan mengetahuinya ketika kita merasa sehat wal afiat. Kita mencari keindahan dan mengetahui  bahwa  kita  memperolehnya  ketika  kita  merasakan  kenikmatan estesis dalam diri kita.
Semua emosi pada dasarnya melibatkan berbagai perubahan tubuh yang tampak  dan  tersembunyi,  baik  yang  dapat  diketahui  maupun  tidak,  seperti perubahan  dalam  pencernaan,  denyut  jantung,  tekanan  darah,  jumlah hemoglobin,  sekresi  adrenalin,  jumlah  dan  jenis  hormon,  malu,  sesak  nafas, gemetar,  pucat,  pingsan,  menangis  dan  rasa  mual.  Emosi  adalah  pengalaman
38 Lester  D.  Crow,  dan  Alice  Crow, Educational  Psychology, New  York:  American  Book Company, 1958, hal. 82.
39 Jalaluddin Rakhmat, Metode Penelitian Komunikasi , Bandung: Remaja Karya. 1984, hal. 56.
40 Alex Sobur, Psikologi Umum, ... hal. 346. 41 James  C.  Coleman,  dan  Constance  L.  Hammen, Contemporary  Psychology  And  Effective Behavior, Glenview: Scoot foresman and Co, 1974.

## ANDRAGOGI: JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019 MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
yang  dapat  dirasakan  secara  fisik. 42 Emosi  merupakan  system  isyarat  yang berfungsi  sebagai  alarm  berupa  informasi  yang  dibutuhkan  dan  mengarahkan ke  berbagai  jalan  keluar,  aksi  atau  perubahan  pada  saat  tertentu. 43 Menurut Goleman,  emosi  merujuk  pada  suatu  perasaan  dan  pikiran  khasnya,  suatu keadaan  biologis  dan  psikologis  dan  serangkaian  kecenderungan  untuk bertindak. 44 Pengertian  lain  dari  emosi  merupakan  luapan  perasaan  yang berkembang dan surut dalam waktu singkat dan reaksi psikologis dan fisiologis seperti: kegembiraan, kesedihan, kecintaan, keberanian yang subjektif. 45
Para orang tua percaya menjadikan sekolah Islam sebagai tempat belajar untuk  anak-anak  mereka.  Selain  itu  orang  tua  juga  mengakui  bahwa  manfaat yang didapatkan bukan hanya untuk anak-anak mereka tetapi juga bermanfaat untuk  diri  mereka  sendiri,  yaitu  bahwa  memiliki  anak-anak  di  sekolah  Islam mendukung pengasuhan orangtua. Oleh karena sekolah Islam memperkuat apa yang  diajarkan  orangtua  di  rumah,  upaya  membesarkan  anak  bagi  sebagian orang  tua  yang  menyekolahkan  anaknya  di  Sekolah  Islam  menjadi  jauh  lebih mudah.  Orang  tua  mengakui  bahwa  jika  anak-anak  mereka  bersekolah  di sekolah  non-Islam,  akan  ada  konflik  di  antara  nilai-nilai  yang  ditanamkan dirumah  dan  di  sekolah,  dan  para  orang  tua  harus  bekerja  lebih  keras  untuk menanamkan nilai-nilai Islam dalam hati dan pikiran anak-anak.
Keuntungan lain bagi orang tua adalah ketenangan pikiran yang mereka rasakan mengetahui bahwa anak-anak mereka aman, mengetahui dengan siapa anak-anak  mereka  bergaul,  dan  mengetahui  bahwa  anak-anak  mereka  dapat berlatih agama secara bebas dan nyaman tanpa menahan godaan atau perhatian negatif. Banyak orang tua merasa bahwa memiliki anak-anak mereka di sekolah Islam  telah  memberi  mereka  kesempatan  untuk  belajar  dari  dan  dengan  anak- anak  mereka.  Ketika  anak-anak  mereka  belajar  tentang  Islam,  mereka  sebagai orang tua belajar bersama dengan anak-anak. Beberapa orang tua merasa bahwa pengetahuan  anak-anak  mereka  tentang  Islam  telah  melampaui  pengetahuan mereka  sendiri,  dan  yang  memperkuat  apa  yang  diajarkan  sekolah  telah membantu mereka mempraktikkan agama mereka secara lebih baik.
Chapman  dan  Pyvis  berpendapat  bahwa  model  rasional  tidak  dapat menangkap  citra  multisensor,  fantasi,  kesenangan,  dan  emosi  yang  terkait
42 Novianty  Djafri, Manajemen  Kecerdasan  Emosi  Untuk  Kepala  Sekolah, Gorontalo:  Ideas Publishing, 2014, hal. 42.
43 Jeanne  A.  Gardner, Bukan  Seberapa  Cerdas  Diri  Anda  Tetapi  Bagaimana  Anda  Cerdas, Terjemahan Arvin Saputra, Batam: Interaksara, 2004, hal. 18.
44 Daniel Goleman, Kecerdasan Emosional, Terjemahan T. Hermany, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2001, hal. 411.
45 Robert  K.  Cooper  dan  Ayman  Sawaf, Kecerdasan  Emosional  Dalam  Kepemimpinan  dan Organisasi, Terjemahan Alex Tri Kantjono Widodo, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2000, hal.15.

## ANDRAGOGI:
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019 MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
dengan  pengalaman  konsumsi. 46 Berbeda  dengan  pendekatan  rasional, pendekatan  emosional  atau  hedonis  berpendapat  bahwa  motif  konsumen bersifat  emosional.  Di  bawah  perspektif  ini,  individu  menggunakan  kriteria pribadi atau subjektif seperti rasa, kebanggaan, keinginan untuk mengekspresikan  diri,  dan  mencapai  tujuan  emosional  dalam  keputusan konsumsi diri mereka. 47
Zaltman  menggarisbawahi  bahwa  setidaknya  95  persen  dari  semua kognisi  terjadi  di  bawah  kesadaran,  dalam  bayang-bayang  pikiran  sementara, paling  banyak,  hanya  5  persen  terjadi  dalam  kesadaran  tingkat  tinggi. 48 Perspektif rasional hanya mewakili puncak gunung es mental, sedangkan yang emosional melambangkan kedalaman yang tidak terduga. Sayangnya Penelitian empiris  di  bawah  perspektif  emosional  kurang  diteliti  dalam  sekolah.    Atribut yang berfokus pada individu yang diteliti dalam aliran ini dapat dikelompokkan dalam nilai intrinsik seperti nilai-nilai pribadi(identitas), harapan dan pengaruh sosiokultural  seperti  keluarga,  teman,  dan  hambatan  dan  dukungan kontekstual. 49 Pemrosesan informasi dan emosi melibatkan sistem yang terpisah dan  sebagian  independen  dan  bahwa  faktor-faktor  kognitif  dan  afektif  dapat berinteraksi satu sama lain. Kognisi dan emosi adalah pemikiran yang terpisah tetapi tetapi berinteraksi. 50

## D. KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  dipaparkan sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh positif, kuat dan signifikan antara faktor rasional dengan kepuasan  orang  tua  siswa,    yang  ditunjukkan  oleh  koefisien  korelasi sederhana  (ry. 1 )  adalah  0,591 (korelasi  kuat) dan  koefisien  determinasi  (R 2 )  = 0,349,  yang  berarti  bahwa  faktor  rasional  memberikan  kontribusi  terhadap kepuasan orang tua siswa sebesar 34,9% dan sisanya yaitu 66,1% ditentukan oleh faktor lain.  Sedangkan persamaan regresi sederhana Ŷ = 25,058+0,591X 1 , yang  berarti  bahwa  setiap  peningkatan  satu  unit  skor  faktor  rasional  akan
46 Anne  Chapman  dan  David  Pyvis,  “Quality,  Identity  And  Practice  In  Offshore  University Programmes:  Issues  in  the  internationalization  of  Australian  higher  education,  “  dalam Teaching  in Higher Education , Vol. 11 No. 2 Tahun 2006, hal. 233-245. 47 Elizabeth  C.  Hirschman  dan  Morris  B.  Holbrook,  “Hedonic  Consumption:  Emerging Concept, Methods And Propositions, “ dalam Journal of Marketing , Vol. 46 No. 3 Tahun 1982, hal. 92- 101.
48 G.  Zaltman, How  Customers  Think:  Essential  Insight  Into  The  Mind  Of  The  Market :  Boston, Harvard Business School Press, 2003.
49 Zeyneb  Aycan  dan  Selda  Fikret-Pasa,  “Career  Choices,  Job  Selection  Criteria,  And Leadership  Preferences  In  A  Transitional  Nation:  The  case  of  Turkey,  “  dalam Journal  of  career development , Vol. 30 No. 2 Tahun 2003, hal. 129-144.
50 Robert  B.  Zajonc,  “On  the  primacy  of  affect,  “  dalam American  Psycologist ,  Vol.  39  No.  2 Tahun 1984, hal. 117-123.

## ANDRAGOGI:
MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
memberikan kecenderungan terhadap peningkatan skor kepuasan orang tua siswa sebesar 0,591.
2. Terdapat pengaruh positif, cukup kuat dan signifikan antara faktor emosional dengan  kepuasan  orang  tua  siswa,  yang  ditunjukkan  oleh  koefisien  korelasi sederhana  (ry. 2 )  adalah  0,639 (korelasi  cukup  kuat) dan  koefisien  determinasi (R 2 )  =  0,408,  yang  berarti  bahwa  kompetensi  faktor  emosional  memberikan kontribusi  terhadap  kepuasan  orang  tua  siswa  sebesar  40,8%  dan  sisanya yaitu  60,2%  ditentukan  oleh  faktor  lain.  Sedangkan  persamaan  regresi sederhana  Ŷ  =  50,089+0,6538X 2 ,  yang  berarti  bahwa  setiap  peningkatan  satu unit  skor  kompetensi  faktor  emosional  akan  memberikan  kecendrungan terhadap peningkatan skor kepuasan orang tua siswa sebesar 0,653.
3. Terdapat  pengaruh  positif,  kuat  dan  signifikan  antara  faktor  rasional  dan kompetensi  faktor  emosional  secara  bersama-sama  dengan  kepuasan  orang tua  siswa,    yang  ditunjukkan  oleh  koefisien  korelasi  ganda  (Ry. 1.2 )  adalah 0,693 (korelasi kuat) dan koefisien determinasi (R 2 ) = 0,480, yang berarti bahwa faktor  rasional  dan  faktor  emosional  secara  bersama-sama  memberikan kontribusi    terhadap  kepuasan  orang  tua  siswa  sebesar  48,0%  dan  sisanya yaitu 52,0% ditentukan oleh faktor lain.  Sedangkan persamaan regresi ganda Ŷ = 12.269+0,444X 1 +0,456X 2 , yang berarti bahwa setiap peningkatan satu unit skor  faktor  rasional  dan  faktor  emosional  secara  bersama-sama  akan memberikan  kecendrungan    terhadap  peningkatan  skor  kepuasan  orang  tua siswa sebesar 0,900.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  Mokhtar.,  Amjad  D.  Al  Nasser,  dan  Nooreha  Husain.  “Evaluating Functional  Relationship  Between  Image,  Customer  Satisfaction  And Customer  Loyalty  Using  General  Maximum  Entropy,  “ Total  Quality Management , Vol.11 No. 4-6, 2010.
Abrasyi,  Muhammad  'Athiyyah, al-Tarbiyah  Al-Islamiyyah ,  Terjemahan.  Abdullah Zakiy al-Kaaf. Prinsip-Prinsip Dasar Pendidikan Islam , Bandung: Pustaka Setia, 2003.
Abratt,  Russel  dan  P.S.B  Shee.  “A  New  Approach  To  The  Corporate  Image Management Process, “ Journal of Marketing Management, Vol. 4 No. 1, 1989.
Abu  Zakaria  Yahya  Ibn  Sharaf  al-Nawawī, Syarhul  ‘Arba’in  An  Nawawi ,  Kairo: Daarul Mustaqbal, 2001, hal. 104.
Achmadi, Ideologi Pendidikan Islam , Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005.
Al-Attas,  Syed  Muhammad  Naquib. The  Concept  of  education  in  Islam .  London: Oxford, 1980.
Albin, Rochelle Semmel. Emotions, Philadelphia: The Westminster Press, 1983. Ali, M., dan M Asrori. Psikologi Remaja, Perkembangan Peserta Didik. Jakarta: PT Bumi Aksara, 2006.
Alves,  Helena  dan  Mario  Raposo.  “Conceptual  Model  of  Student  Satisfaction  in Higher  Education,  “ Total  Quality  Management  &  Business  Excellence ,  Vol.  18 No. 5, 2007.
Amanah, Dita. “Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Pada Majestyk  Bakery  dan  Cake  Shop  Cabang  H.M.  Yamin  Medan,  “ Jurnal Keuangan dan Bisnis, Vol. 2 No. 1, 2010.
Anderson, Eugene W. dan Marry W Sullivan. “The Antecedents And Consequences Of Customer Satisfaction For Firms, ” Marketing Science , Vol. 12 No. 2, 1993. Anderson,  Eugene  W., et  al .  “Customer  Satisfaction,  Productivity  and Profitability:Differences Between Goods and Services, “ Marketing Science , Vol. 16 No. 2, 1997.
Bastaman,  Hanna  Djumhana, Integrasi  Psikologi  dengan  Islam  Menuju  Psikologi  Islam , Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 1998.
Bergamo, Fabio Vinicius de Macedo., et al. “Student Loyalty Based On Relationship Quality, “ Brazilian Business Review , Vol. 9 No. 2, 2012.
Berry, Leonard L., dan Manjit S.Yadav, “Capture and Communicate Value In Pricing

## ANDRAGOGI:
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019

## MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
of Services.” Management Review Magazine , 1996.
Blattberg,  Robert  C., Gart  Getz,  dan  Jacquelyn  S.  Thomas. Customer  Equity  Building and Managing Relationship as Valuuable Assets, Boston: Havard Business School Press, 2001.
Bock,  Dora  E.,  Sonja  Martin  Poole,  dan  Matthew  Joseph.  “Does  Branding  Impact Student  Recruitment:Critical  Evaluation,  “ Journal  Of  Marketing  Of  Higher Education , Vol. 24 No. 1, 2014.
Bolton, Ruth N. dan James H. Drew. “A Multistage Model Of Customer Assesment Of  Service  Quality  and  Value,  “ Journal  Of  Customer  Research ,  Vol.  17  No.  4, 1991.
Briggs,  Senga.  “An  Exploratory  Study  Of  The  Factors  Influencing  Undergraduate Student  Choice:  the  case  of  higher  education  in  Scotland,  “ Studies  in  Higher Education Journal , Vol. 31 No. 6, 2006.
Bukhari,  Muhammad  ibn  Ismail. Shahih  Bukhari ,  Mesir:  Ad-Dar  Al-Alamiyah,  2015, hal. 316.
Bungin,  M.  Burhan. Metodelogi  Penelitian  Kuantitatif  :  komunikasi,  ekonomi,  dan kebijakan publik serta ilmu-ilmu sosial lainnya. Jakarta: Kencana, 2005.
Carman,  J.M.  “Consumers  Perceptions  Of  Service  Quality:  An  Assesment  Of  The Servqual Dimension, “ Journal Of Retailing , Vol. 66 No. 1, 1990.
Chaplin,  C.P. Kamus  Lengkap  Psikologi ,  diterjemahan  oleh  Kartini  Kartono,  Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada, 1993.
Chapman,  Anne  dan  David  Pyvs.  “Quality  Identity  And  Practice  In  OffShore University  Programmes:  issues  in  the  internationalization  of  Australian higher education, “ Teaching in Higher Education Journal , Vol. 11 No. 2, 2006.
Chi, Christina Geng-Qing dan Hailin Qu. “Examining The Structural Relationship Of Destination  Image,  Tourist  Satisfaction  and  Destination  Loyalty:  An Integrated Approach, “ Tourism Management , Vol. 29 No. 4, 2008.
Coleman,  James  Samuel.  “Social  Capital  In  The  Creation  Of  Human  Capital,  “
American Journal of  Sociology , Vol. 94 No. 1, 1988.
Daft, Richard L. Era Baru Manajemen , diterjemahan oleh Tita Maria Kanita, Edisi ke 9,
Buku 2. Jakarta: Salemba Empat, 2012.
Damartaji, Arisutha. Dimensi Kualitas Pelayanan , Jakarta: Gramedia Pustaka, 2005. Darmansyah. Strategi  Pembelajaran  Menyenangkan  Dengan  Humor ,  Jakarta:  Bumi Aksara, 2010.
Daryanto. Sari  Kuliah  Manajemen  Pemasaran .  Bandung:  PT  Sarana  Tutorial  Nurani Sejahtera, 2011.
Davies, Gary., et al . “A Corporate Character Scale To Asses Employee And Customer Views Of Organization Reputation, “ Corporate Reputation Review , Vol. 7 No. 2, 2004.
Departemen Agama Republik Indonesia. al-Qur’an dan Terjemahnya, Semarang: Toha Putra, 2002.

## ANDRAGOGI: JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019
Desmita. Psikologi Perkembangan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2008.
Djaslim  Saladin.  2012. Manajemen  Pemasaran,  Analisis  Perencanaan,  Pelaksanaan, Unsur-unsur Pemasaran . Bandung: CV Linda Karya. 2012.
Dowling, Graham R. “Developing Your Company Image Into A Corporate Assets, “ Long Range Planning, Vol. 26 No. 2, 1993.
Edwarson,  Michael.  “Measuring  Customer  Emotions  In  Service  Encounters,  An
Exploratory  Analisis,  “ Australasian  Journal  Of  Market  Research, Vol.  6  No.  2, 1998.
Efendi, A. Revolusi Kecerdasan Abad 21, Kritik MI, EI, SQ, AQ & Successful Intelligence Atas IQ. Bandung: Alfabeta, 2005.
Eldorado  H,  Molden.,  Srikandi  Kumandji,  Edy  Yulianto.  “Pengaruh  Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas, “ Jurnal Administrasi Bisnis , Vol 15 No 2, 2014.
Elliot,  Kevin  M  dan  Margareth  A.  Healy.  “Key  Factors  Influencing  Student Satisfaction Related To Recruitment And Retention, “ Journal of Marketing for Higher Education , Vol. 10 No. 4, 2001.
Elliot, Kevin M. dan Dooyoung Shin. “Student Satisfaction:An Alternative Approach To Assessing This Important Concept, “ Journal of Higher Education Policy and Management , Vol. 24 No. 2, 2002.
Engel,  James  F,  dan  Roger  D.  Blackwell. Perilaku  Konsumen,  Edisi  Keenam,  Jilid  I . Jakarta : Binarupa. 1994.
Farrell,  J.K.  “The  Influence  Of  The  Higher  Education  Service  Cape  On  Campus Experience, “ University Of Hartford, 2014 .
Fornel,  Claes  dan  Birger  Wenerfelt.  “Defensive  Marketing  Strategy  By  Customer Complaint  Management:  A  Theoretical  Analysis,  “ Journal  Of  Marketing Research, Vol. 24 No. 4 , 1987.
Fraenkel, J dan N. Wallen. How  to Design and Evaluate Research In  Education.(2 nd ed). New York:McGraw-Hill Inc.1993.
Gay,  L.R  dan  P.L.  Diehl, Research  Methods  For  Business  and  Management, McMillan Publishing Company, New York, 1992.
Goleman,  Daniel. Kecerdasan  Emosi  Untuk  Mencapai  Puncak  Prestasi ,  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1999.
Gottman, John. Kiat-kiat Membesarkan Anak yang Memiliki Kecerdasan Emosional, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2003.
Gremler,  Dwayne  D.  dan  Michael  A.  McCollough.  “Student  Satisfaction Guarantees:An  Empirical  Examination  Of  Attitudes,  Antecedents,  and Consequences, “ Journal of Marketing Education , Vol. 24 No. 2, 2002.
Gunawan, Imam. Metode Penelitian Kulitatif , Jakarta: Bumi Aksara, 2013.
Guolla,  Michael.  “Assessing  The  Teaching  Quality  To  Student  Satisfaction Relationship:  Applied  Customer  Satisfaction  Research  In  The  Classroom,  ” Journal of Marketing Theory and Practice , Vol. 7 No. 3, 1999.

## ANDRAGOGI:
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019

## MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
Hadi, Sutrisno. Statistik, jilid 2 . Yogyakarta : Andi. 2000.
Harris,  Alma  dan  Steward  Ranson.  “The  Contradictions  Of  education  Policy:
Disadvantage And Achievement, “ British Educational Research Journal, Vol. 31 No. 5, 2005.
Haryono Sentot, Psikologi Shalat , Yogyakarta: Mitra Pustaka, 2001.
Hasan,  Aliah  B.  Purwakania, Psikologi  Perkembangan  Islami  (Menyingkap  Rentang Kehidupan  Manusia  Dari  Prakelahiran  Hingga  Pascakematian) ,  Jakarta:  Raja Grafindo Persada, 2006.
Hasyim, Muhammad, Dialog Antara Tasawuf dan Psikologi “Telaah Atas
Pemikiran Psikologi Humanistik Abraham Maslow” , Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offsett, 2002.
Hatcher  Richard.  “Class  Differentation  In  Education  Rational  Choices?,  “ British Journal Of Education, Vol. 19 No.1, 1998.
Hawari, H. Dadang, IQ, EQ, CQ, dan SQ “Kriteria Sumberdaya Manusia
(Pemimpin) Berkualitas” , Jakarta: Balai Penerbit, 2003.
Hawkins,  Delbert  dan  David  Mothersbaugh. Consumer  Behaviour.Building  Marketing Strategy, Eleventh Edition , McGraw-Hill, 2010.
Heide,  Morten,  Gronhaug  Kjell,  dan  Marit  G  Engset.  “Industry  Specific Measurement  Of  Consumer  Satisfaction:  Experience  From  The  Business Travelling Industry, “ International Journal Hospitality Management, Vol. 18 No.
2 , 1999.
Hill,  Francis  M.  “Managing  Service  Quality  In  Higher  Education;The  Role  Of  The Student as Primary Consumer, “ Quality Assurances In Education , Vol. 3 No. 3, 1995.
Hirschman, Elizabeth C. dan Morris B. Holbrook. “Hedonic Consumption: Emerging Concept,  Methods  And  Propositions,  “ Journal  of  Marketing ,  Vol.  46  No.  3, 1982.
Hude,  M.  Darwis. Emosi  Penjelajahan  Religio-Psikologis  Tentang  Emosi  Manusia  di Dalam Al-Qur’an, Jakarta: Erlangga, 2006.
Hurlock,  E.  B. Psikologi  Perkembangan,  Suatu  Perkembangan  Sepanjang  rentang Kehidupan .  Jakarta:  Erlangga,  1980,  Perkembangan  Anak,  jilid  1.  Jakarta: Erlangga, 1997.
Indriantoro,  Supomo. Metodologi  Penelitian  bisnis  untuk  Akuntansi  dan  Manajemen , Edisi Pertama. Yogyakarta : BPFE, 2002.
Irawan,  Handi. 10  Prinsip  Kepuasan  Pelanggan.  Jakarta  :  Elex  Media  Komputindo ,  2003 Winning  Strategy:  Strategi  Efektif  Merebut  dan  Mempertahankan  Pangsa  Pasar , Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2002.
Irfan Fahmi. Manajemen Teori, Kasus dan Solusi . Bandung: Alfabeta, 2013.
Juanim. Analisis Jalur dalam Riset Pemasaran Teknik Pengolahan Data SPSS & LISREL ., Universitas Pasundan, Bandung, 2004.
Jumantoro,  Totok. Psikologi  Dakwah  dengan  Aspek-aspek  Kejiwaan  yang  Qur’ani ,
Yogyakarta: Amzah, 2001.

## ANDRAGOGI: JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019
Kahfi, Ahmad. Emosional Learning Belajar Efektif Mengelola Emosi: Mengolah Kekuatan, Kemauan, dan Kecemburuan Menjadi Energi Kreatif “Osho” , Yogyakarta: Pustaka Baca, 2008.
Kantspager, Roland dan Werner H. Kunz. “Consumer Trust In Service Companies: A  Multiple  mediating  analysis,  “ Managing  Service  Quality:  An  International Journal , Vol. 20 No.1, 2010.
Kasmir. Etika Customer Service . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2004.
Kau,  Ah-Keng  dan  Elizabeth  Wan-Yiun  Loh.  “The  Effect  Of  Service  Recovery  on Consumer  Satisfaction:  A  Comparison  Between  Complaints  and  Non Complaints, “ Journal Of Service Marketing , Vol. 20 No. 2, 2006.
Kerlinger,  Fred  N. Asas-asas  Penelitian  Behavioral, edisi  ketiga  (terjemahan:Landung R.Simatupang), Yogyakarta, Universitas Gajah Mada Press, 1990.
Khaniwale,  Manali,  “Consumer  Buying  Behaviour,  “ International  Journal  of Innovation and Scientific Research , Vol. 14 No. 2, 2015.
Kotler,  Philip  dan  A.B.  Susanto. Manajemen  Pemasaran  Jasa  Di  Indonesia,  Analisis Perencanaan,  Implementasi  Dan  Pengendalian  (Edisi  Pertama). Jakarta  :  Salemba Empat, 2000.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. Principle Of Marketing :Prantice Hall, 2018.
Krippendorff,  Klaus. Analisis  Isi  Pengantar  Teori  dalam  Metodologi ,  Terjemahan. FaridWajidi, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 1993.
Lestari, Ayu Maya. “Analisis Persepsi Konsumen Mengenai Kualitas Pelayanan Dan Store  Atmosphere,  Serta  Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Studi Kasus : Restoran Tokyo Connection Bandung), “ Jurnal Manajemen , Vol 4 No 1, 2017.
Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta : Salemba Empat, 2001.
Malhotra,  N.  K,  J.  Shaw  Hall,  M.  Crisp. Marketing  Research  An  Applied  Orientation, Sydney: Prentice Hall, 2004.
Manz,  Charles  C., Emotional  Disicipline,  5  Langkah  Menata  Emosi  untuk  Merasa  Lebih Biak Setiap Hari, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2007.
Maringe,  Felix.  “Implication  For  Positioning.  Recruitment  and  Marketing,  “ International Journal Of Educational Management , Vol. 20 No. 6, 2006.
Maria,  Monica  dan  Mohamad  Yusak  Anshori.  “Pengaruh  Promosi  terhadap kepuasan konsumen King Cake, “ Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, Vol. 6 No 1, 2013.
Martirosyan,  Nara  M.,  Patrick  D.  Saxon,  dan  Reubenson  Wanjohi,  “Student Satisfaction  and  Academic  Performance  In  Armenian  Higher  Education,  “ American International Journal Of Contemporary Research , Vol. 4 No. 2, 2014.
McDoughall,  Gordon  H.G.  dan  Terrence  Levesque.  “Customer  Satisfaction  With Service:Putting  Perceived  Value  Into  The  Equation,  “ Journal  Of  Service Marketing , Vol. 14 No. 5, 2000.
Miller,  Katherine. Communication  Theories:  Perspectives,  Processes,  and  contexts ,  New

## ANDRAGOGI:
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019

## MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
York: McGraw-Hill, 2005. Mohsan, Faizan, et al . “Impact Of Customer Satisfaction On Customer Loyalty And Intentions  To  Switch:Evidence  From  Banking  Sector  Of  Pakistan,  “ International Journal Of Business And Social Science , Vol. 2 No. 16, 2011. Muliawan,  Ungguh  Jasa. Epistemologi  Pendidikan ,  Yogyakarta:  Gadjah  Mada University Press, 2008.
Nahlawi,  Abdurrahman. Prinsip-Prinsip  dan  Metoda  Pendidikan  Islam  dalam  Keluarga, di Sekolah dan di Masyarakat , Bandung: CV.Diponegoro, 1996.
Narbuko,  Cholid  dan  Abu  Achmadi. Metodologi  Penelitian ,  Jakarta:  Bumi  Aksara, 2007.
Nashori, Fuad. Agenda Psikologi Islami , Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2002. -------. Potensi-potensi Manusia "Seri Psikologi Islam”, Pustaka Pelajar, 2003.
Newby,  Tony  dan  Sean  McManus. The  Customer  Service  Pocketbook, Management Pocketbook Ltd, Hants, 2013.
Nguyen,  Nha  dan  Gaston  LeBlanc.  “The  Mediating  Role  Of  Corporate  Image  On Cutomers  Retention  Decision:  An  Investigation  In  Financial  services,  “ International Journal Of Marketing , Vol. 16 No. 2, 1998.
Novak, Joseph D. Meaningful Reception Learning As a Basic for Rational Thinking . New York: Cornell University, 1980.
Nuh, Sayyid Muhammad. Aafaatun ‘Alath-Thariq, Mesir: Daarul Wafa, 1993.
Nurdan,  dan  Suhayati,  “Berpakaian  Islami  Bagi  Generasi  Muda  di  Era  Globalisasi Budaya Massa, “ Majalah Ilmiah BISSOTEK, Vol. 7 No. 1 Tahun 2012, hal. 52- 58.
O’Neill, Martin A dan Palmer, Adrian. “Importance-Performance Analysis: A Useful Tool  For  Directing  Continous  Quaity  Improvement  In  Higher  Education, “ Quality Assurance In Education , Vol. 12 No. 1, 2004.
Oliver, Richard L. “Whence Customer Loyalty?, “ Journal Of Marketing , Vol. 63 No. 1,
1999.
Oliver,  Richard  W. Satisfaction  a  Behavioral  Perpective  On  The  Customer. New  York: McGraw, 1997.
Olorunniwo, Festus., Maxwell K. Hsu, Godwin J. Udo. “Service Quality, Customers Satisfaction,  and  Behavioral  Intention  In  The  Service  Factory,  “ Journal  Of Service Quality Marketing , Vol. 20 No. 1, 2006.
Pamenang,  Wisnu. Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan Word  Of  Mouth  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  Kerupuk  Ikan  Lele UKM Minasari  Cikaria,  Pati,  Jawa  Tengah,  Universitas  Diponegoro  Lihat  dalam  : www.pasamanbaratkab.bps.go.id,2014. Diakses tanggal 17 Agustus 2019.
Pampaloni,  Andrea  M.  “The  Influence  For  Organizational  Image  On  Collage Selection, “ Journal of Marketing for Higher Education, Vol. 20 No. 1, 2010. Parel, Cristina P. Sampling Design and Procedures . Philippines Social Science Council,
1994.

## ANDRAGOGI: JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019
Prasaranphanich. Perilaku  Konsumen  Analisa  Model  Keputusan .  Yogyakarta:
Universitas Atmajaya Yogyakarta, 2007.
Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul Jannah. Metode Penelitian Kuantitatif Teori dan Aplikasi . Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2006.
Purwanto, Djoko. Komunikasi Bisnis . Jakarta: Erlangga, 2009.
Qomariah, N. Saat Anakku Remaja, Solusi Islam Menghadapi Permasalahan Remaja . Solo: PT Tiga Serangkai Pustaka Mandiri, 2011.
Rambat, Lupiyoadi. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat. 2013.
Rambat,  Lupiyoadi  dan  A.  Hamdani. Manajemen  Pemasaran  Jasa  Edisi  2 .  Jakarta: Salemba Empat. 2011.
Ranaweera, Chatura dan Jaideep Prabhu. “The Influences Of Satisfaction, Trust And Switching  Barriers  On  Customer  Retention  In  A  Continuous  Purchasing Setting,  “ International  Journal  Of  Service  Industry  Management ,  Vol.  14  No.  4, 2003.
Rangkuti,  Freddy. Konsep  Pengukuran  Kepuasan .  Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Utama, 2003.
Reay,  Diane  dan  Helen  Lucey.  “Children,  School  Choice  And  Social  Differences,  “ Journal of Educational Studies , Vol. 26 No. 1, 2000.
Reay,  Diane  dan  Steven  J.  Ball.  “Making  Their  Minds  Up:  Family  Dynamics  Of School Choice, “ British Educational Research Journal , Vol. 24 No. 4, 1998.
Rogers,  Gayla.,  Donna  S.  Finley  dan  Margareth  Patterson.  “Transformation  In Higher  Education:  A  Learner  Needs  Segmentations  Leads  To  Improved Learner  Satisfaction,  “ Journal  of  Teaching  in  Higher  Education ,  Vol.  11  No.  4, 2006.
Rosado, Delia Langa dan Miriam E. David. “A Massive University or University For Masses? Continuity and Change In Higher Education in Spain and England, ” Journal of Education Policy , Vol. 21 No. 3, 2006.
Russeffendi,  E.T. Dasar-dasar  Penelitian  Pendidikan  dan  Bidang  Non  Eksakta  lainnya , Bandung : Tarsito, 1998.
Ruyter, Ko De., Jose Bloemer, Pascal Peeters. “Merging Service Quality and Service Satisfaction: An Empirical Test Of An Integrative Model. “ Journal Of Economic Psychology , Vol. 18 No. 4, 1997.
Ryan,  Aji  Prasetyo.  “Kualitas  Pelayanan,  Brand  Image,  dan  Store  Atmosphere sebagai diterminasi loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai Intervening, “ Jurnal Ilmu Manajemen dan Riset, Vol. 4 No. 1, 2016.
Tafsir,  Ahmad. Metodologi  Pengajaran  Agama  Islam ,  Bandung:  Remaja  Rosdakarya, 2003.
Said, Usman dan Jalaludin. Filsafat Pendidikan Islam , Jakarta: Raja Grafindo Persada, 1999.
Saleh, Abdur Rahman. Pendidikan Agama dan Keagamaan, Visi,  Misi dan Aksi ,Jakarta: PT Gemawindu Pancaperkasa, 2000.

## ANDRAGOGI:
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019

## MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
Sangadji,  E.M.,  dan  Sopiah. Perilaku  Konsumen:  Pendekatan  Praktis  Penelitian Pemasaran . Bogor: Katalog Dalam Terbitan (KDT). 2013.
Schechter,  L. A  Normative  Conception  Of  Value,  Progressive  Grocer,  Executive  Report, 1984.
Shaleh, A. R. Psikologi: Suatu Pengantar dalam Perspektif Islam. Jakarta: Kencana, 2009.
Shapiro, E. L. Mengajarkan Emosional Intelligence. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,
1997.
Shunhaji,  Akhmad. Implementasi  Pendidikan  Agama  di  Sekolah  Katolik  Kota  Blitar  dan Dampaknya Terhadap Interaksi Sosial , Yogyakarta: Aynat Publishing, 2017, hal.
6.
Simamora, Bilson. Panduan Riset Perilaku Konsumen , Jakarta: Gramedia, 2004.
Smrekar,  Claire  dan  Ellen  Goldring. School  Choice  In  Urban  America:  Magnet  schools and the pursuit of Equity. New York: Teachers’ College Press, 1999.
Soesilowindradini. Psikologi Perkembangan (Masa Remaja). Surabaya: Usaha Nasional,
1999.
Solomon,  Miceal., et  al . Consumer  Behaviour.  A  European  Perspective.  Fourth  Edition:
Prentice Hall, 2010.
Suharsono. Melejitkan IQ, EQ, SQ. Jakarta: Ummah Publishing, 2009.
Sumarwan,  Ujang. Perilaku  Konsumen:  Teori  dan  Penerapan  dalam  Pemasaran .  Bogor: Ghalia Indonesia. 2011.
Sung,  Minjung  dan  Sung-Un  Yang.  “Toward  The  Model  Of  University  Image:  The Influence of Brand Personality, External Prestige, and Reputation, “ Journal of Public Relations Research , Vol. 20 No. 4, 2008.
Swastha, Basu. Azas-Azas Marketing , Yogyakarta: Liberty, 1999.
Syamsul , Yusuf. Psikologi  Perkembangan  Anak  Dan  Remaja ,  Bandung:  Remaja Rosdakarya, 2000.
Taylor,  Shelley  E.,  Letitia  Anne  Peplau,  dan  David  O.  Sears. Psikologi  Sosial,  edisi kedua belas. Jakarta : Kencana. 2009.
Thohari,  Hamim  dan  Ika  Rais. Tumbuh  Kembang  Kecerdasan  Emosi  Nabi. Bekasi: Pustaka Inti. 2006.
Thomas,  William.  “Customer  Satisfaction:  Turning  Temporary  Scores  Into Permanent Relationship, “ Quality Progress, Vol. 31 No. 6, 1998.
Tjiptono, Fandy. Kepuasan dalam Pelayanan , Jakarta: Salemba Empat, 2004.
Trihendradi C. Step By Step SPSS 18 Analisis Data Statistik, Yogyakarta, Andi Offset, 2010.
-------. Manajemen Jasa . Yogyakarta : Andi Offset, 1996.
-------. Pemasaran Jasa . Malang: Banyu Media Publishing, 2007.
-------. Pemasaran Jasa . Malang : Bayumedia. 2004.
Umar,  Husein. Studi  Kelayakan  Dalam  Bidang  Jasa,  Cetakan  Pertama .  Jakarta  : Gramedia, 2003.
Uqshari Yusuf, Ibhats’an Nuqaath An-Najaah . Gma Insani, Jakarta, 2006.

## ANDRAGOGI:
JURNAL PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 1, NO. 1 TAHUN 2019 MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM  INSTITUT PTIQ JAKARTA
-------. Kaifa  Tafham  Syakhsiyyaatak  wa  Tatakhal-lash  min  Salabiyyaatik? .  Gema  Insani Press, Jakarta, 2008.
Najati, Usman, Psikologi Dalam Al-Qur’an . Bandung: Pusaka Setia,2005.
-------. Belajar EQ dan SQ dari Sunnah Nabi, diterjemahan oleh Irfan Salim, cetakan ke- 3, Jakarta: Hikmah, 2002.
Verhoef,  Peter  C.,  Philip  Hans  Frances  dan  Janny  C.  Hoekstra.  “The  Effect  Of Relational Constructs On Does Age Of Relationship Matter?, “ Journal Of The Academy Of Marketing Science , Vol. 30 No. 3,  2002.
Vincent,  Carol.,  Annette  Braun,  dan  Stephen  Ball.  “Local  links,  Local  Knowledge: Choosing  Care  Settings  And  Schools,  “ British  Educational  Research  Journal, Vol. 36 No. 2, 2010.
Walgito, B. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: ANDI. 2004.
Waskita,  Alif  Indar.  “Pengaruh  citra  merek,  harga  dan  promosi  terhadap  loyalitas konsumen, “ Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen , Vol. 5 No. 9, 2016.