JURNAL PENJAMINAN MUTU Volume 7 Nomor 1  2021 LEMBAGA PENJAMINAN MUTU ISSN : 2407-912X (Cetak) INSTITUT HINDU DHARMA NEGERI ISSN : 2548-3110 (Online) DENPASAR http://ejournal.ihdn.ac.id/index.php/JPM

## EVALUASI KINERJA LEMBAGA PENJAMINAN MUTU INSTITUT AGAMA ISLAM MUHAMMADIYAH SINJAI
Oleh Nurjannah 1 , Irmayanti 2 , Mirna 3 123 Institut Agama Islam Muhammadiyah Sinjai
1 nurjannah310807@gmail.com
diterima 10 Januari 2021, direvisi 17 Januari 2021, diterbitkan 28 Pebruari 2021

## Abstract
The purpose of the higher education quality assurance system is to ensure that  all  higher  education  standards  run  systematically  and  continue  in  a sustainable manner. Therefore, it is hoped that a quality culture will grow and develop in the university environment. In implementing the Quality Assurance System,  Islamic  Institute  of  Muhammadiyah  Sinjai  has  a  Quality  Assurance Agency  (LPM)  which  is  tasked  with  implementing  the  SPMI.  LPM  as  the organizer of SPMI acts as a tutor, facilitator, internal consultant, quality control and referee for the operations of all existing units. The evaluation was carried out  in  the  form  of  distributing  questionnaires  filled  out  by  the  academic community which included the ability of LPM staff to meet document needs, the reliability  of  LPM  staff  in  serving  users,  socialization  of  LPM  product information, evaluation and monitoring of guidelines or standards, publication of  evaluation  results  and  monitoring  of  guidelines  or  standards,  follow  up evaluation and monitoring, service speed of LPM members, accuracy of service schedule implementation, and accuracy of completing tasks.

## Keywords: Evaluation, LPM, SPMI

## I. PENDAHULUAN
Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI)  perguruan  tinggi  memiliki  peranan yang  sangat  penting  bagi  setiap  perguruan tinggi  untuk  menjamin  mutu  pendidikannya. Hal ini tertuang dalam Permenristekdikti No. 62  tahun  2016  tentang  Sistem  Penjaminan Mutu Pendidikan Tinggi (SPM Dikti) bahwa Sistem  Penjaminan  Mutu  Internal  adalah
salah  satu  upaya  untuk  meningkatkan  mutu pendidikan perguruan tinggi. Sistem Penjaminan  Mutu  Internal  (SPMI)  adalah keseluruhan rangkaian kegiatan yang dilakukan sebagai bentuk perwujudan akuntabilitas dan transparansi pengelolaan perguruan tinggi (Sulaiman & Wibowo, 2016; Umami, 2019). SPMI ini mencakup keseluruhan aspek penyelenggaraan
pendidikan  dengan  memanfaatkan  berbagai sumberdaya  yang  ada  untuk  mencapai Standar Nasional
Pendidikan (SNP) (Jamaluddin & Sopiah, 2018).
Tujuan sistem penjaminan mutu pendidikan  tinggi  adalah  untuk  menjamin seluruh  standar  pendidikan  tinggi  berjalan secara  sistematik  dan  terus  berlanjut  secara berkelanjutan. Oleh karena itu, budaya mutu diharapkan  akan  tumbuh  dan  berkembang pada  lingkungan  perguruan  tinggi.  Sistem penjaminan mutu ini dilakukan oleh perguruan  tinggi untuk mengendalikan penyelenggaraan  pendidikan  tinggi  sesuai standar  penetapan  pemerintah  (Arifuddin, 2019).  Selain  itu,  tujuan  penjaminan  mutu pendidikan ialah untuk merencanakan, mencapai,  memelihara,  dan  meningkatkan mutu  pendidikan  secara  berkelanjutan  pada satuan pendidikan tertentu (Rusman, 2009).
Implementasi  sistem  penjaminan  mutu pendidikan hingga saat ini masih menghadapi berbagai macam permasalahan antara lain: (1) belum  tersosialisasikannya  secara  utuh Standar  Nasional  Pendidikan  sebagai  acuan mutu pendidikan; (2) pelaksanaan penjaminan dan peningkatan mutu pendidikan  masih  terbatas  pada  pemantauan komponen  mutu  di  satuan  pendidikan;  (3) pemetaan mutu masih dalam bentuk pendataan pencapaian mutu pendidikan yang belum  terpadu  dari  berbagai  penyelenggara pendidikan;  dan  (4)  tindak  lanjut  hasil pendataan  mutu  pendidikan  yang  belum terkoordinir  dari  para  penyelenggara  dan pelaksana pendidikan pada berbagai tingkatan (Haryono dkk, 2019).
Penjaminan mutu Pendidikan telah diatur sedemikian  rupa  berdasarkan  peraturan pemerintah  Nomor  19  Tahun  2005  yang menyatakan  bahwa  setiap  satuan  Pendidikan baik itu jalur formal maupun non formal wajib melakukan  penjaminan  mutu  Pendidikan (Gustini & Mauly, 2019).
Dalam melaksanakan Sistem Penjaminan Mutu, Institut Agama Islam Muhammadiyah
Sinjai  memiliki  Lembaga  Penjaminan  Mutu (LPM) yang bertugas untuk mengimplementasikan  SPMI.  LPM  sebagai penyelenggara SPMI bertindak sebagai tutor, fasilitator, konsultan internal, quality control dan  wasit  bagi  operasional  seluruh  unit-unit yang ada. Artinya, LPM berbeda dengan unit- unit  lain  yang  hanya  fokus  pada  kinerjanya sendiri,  tetapi  LPM  juga  fokus  pada  kinerja mutu  unit-unit  lain  dikarenakan  adanya hubungan resiprokal  yang sangat  kuat (Suci, 2017).  LPM  harus  mempunyai  dokumen- dokumen terkait diantaranya dokumen kebijakan,  dokumen  manual  mutu,  dokumen standar  dalam  SPMI,  dan  dokumen  formulir SPMI  (Trianto,  2020).    Dokumen-dokumen ini  terkait  dengan  pelaksanaan  PPEP  yakni penetapan, pelaksanaan, evaluasi, pengendalian,  dan  peningkatan  (Triyana, 2007).
Standar  akademik  dan  non  akademik yang  telah  ditetapkan  dalam  SPMI  wajib dilaksanakan  untuk  menjamin  peningkatan mtu Pendidikan dari masing-masing perguruan  tinggi  (Trianto,  2020).    Standar nasional  dikti  yang  harus  digunakan  oleh peruguran tinggi mengacu kepada Permendikbud  No.  3  tahun  2020  tentang Standar  Nasional  Pendidikan  Tinggi  yang memuat 24 standar yang telah ditetapkan oleh kementerian.  Trianto  (2020)  mengemukakan bahwa  24  standar  dikti  tersebut  merupakan standar  minimal  yang  harus  dijalankan  dan diharapkan  dapat  dilampaui  oleh  setiap perguruan  tinggi  dimana  standar  tersebut mengacu  kepada  visi  misi  tujuan  perguruan tinggi,  kearifan  lokal,  hasil  tracer  studi  dan lain-lain.
Keseluruhan  tanggung  jawab  di  atas harus dilaksanakan oleh Lembaga Penjaminan  Mutu  sehingga  mutu  IAI Muhammadiyah  Sinjai  dapat  meningkat
setiap  tahunnya.  Olehnya  itu,  diperlukan evaluasi  untuk  mengetahui  kinerja  Lembaga Penjaminan  Mutu  setiap  semester.  Evaluasi ini  dilakukan  pada  setiap  akhir  semester. Evaluasi  dilakukan  sebagai  acuan  peningkatan kualitas  serta  bentuk  pengukuran  tingkat keberhasilan  layanan  atau  kinerja  Lembaga (Nurjannah, 2020).

## II. METODE
Evaluasi yang dilakukan berupa
penyebaran  kuesioner  yang  diisi  oleh  civitas akademika yang memuat
tentang
(1)  k emampuan  staf  LPM  memenuhi kebutuhan  dokumen,      (2)  kehandalan  staff LPM dalam melayani pengguna,
(3)  sosialisasi  informasi  produk  LPM,
(4)  evaluasi  dan  monitoring  pedoman  atau standar,    (5)  publikasi  hasil  evaluasi  dan monitoring pedoman atau standar, (6)  follow  up  evaluasi  dan  monitoring, (7)  kecepatan  pelayanan  anggota  LPM, (8)  ketepatan  pelaksanan  jadwal  pelayanan, serta  (9)  ketepatan  menyelesaikan  tugas (LPM, 2018).

## III. PEMBAHASAN
Evaluasi ini dilakukan untuk mengetahui kinerja  Lembaga  Penjaminan  Mutu  Institut Agama Islam Muhammadiyah
Sinjai semester  genap  tahun  akademik  2019/2020. Penyebaran angket dilakukan setiap semester secara  online  dengan  bantuan google formulir.  Adapun  indikator  evaluasi  kinerja Lembaga
Penjaminan Mutu
yaitu kemampuan  staf  LPM  memenuhi  kebutuhan dokumen, kehandalan  staff  LPM  dalam melayani  pengguna,  sosialisasi  informasi produk  LPM,  evaluasi  dan  monitoring pedoman  atau  standar,  publikasi  hasil evaluasi  dan  monitoring  pedoman  atau standar,  follow  up  evaluasi  dan  monitoring, kecepatan pelayanan anggota LPM, ketepatan  pelaksanan  jadwal  pelayanan  dan ketepatan menyelesaikan tugas. Berdasarkan hasil  angket  yang  disebar  ada  40  respenden
dengan pilihan jawaban ada 5 yaitu 1 (tidak baik), 2 (kurang baik), 3 (cukup baik), 4 (baik) dan  5  (sangat  baik).  Adapun  diagram  dan penjelasan  hasil  evaluasi  kinerja  Lembaga Penjaminan Mutu IAI Muhammadiyah Sinjai semester  genap  tahun  akademik  2019/2020 sebagai berikut.
1. Kemampuan  staf  LPM memenuhi kebutuhan dokumen

## Gambar 1. Diagram kemampuan Staf LPM memenuhi kebutuhan Dokumen
Berdasarkan  hasil  angket  evaluasi kinerja lembaga penjaminan IAIM Sinjai dengan  indikator  kemampuan  staf  LPM memenuhi  kebutuhan  dokumen  terdapat 17,5 % cukup baik, 47,5 % baik dan 35% sangat baik.
2. Kehandalan staff LPM dalam melayani pengguna

## Gambar 2. Diagram kehandalan Staf LPM dalam melayani pengguna
Berdasarkan  hasil  angket  evaluasi kinerja lembaga penjaminan IAIM Sinjai dengan  indikator  kehandalan  staff  LPM dalam  melayani  pengguna  terdapat  12,5 %  cukup  baik,  55  %  baik  dan  32,5% sangat baik.

## 3. Sosialisasi informasi produk LPM
Gambar 3. Diagram Sosialisasi Informasi Produk LPM
Berdasarkan  hasil  angket  evaluasi kinerja lembaga penjaminan IAIM Sinjai dengan  indikator  sosialisasi  informasi produk LPM terdapat 27,5 % cukup baik,
40 % baik dan 32,5% sangat baik.
4. Evaluasi dan  monitoring  pedoman  atau standar
Gambar 4 Diagram Evaluasi dan monitoring pedoman atau  standar
Berdasarkan  hasil  angket  evaluasi kinerja lembaga penjaminan IAIM Sinjai dengan
indikator evaluasi
dan
monitoring pedoman atau standar terdapat 20 % cukup baik, 45 % baik dan 35% sangat baik.
5. Publikasi Hasil Evaluasi dan Monitoring Pedoman atau Standar
Gambar 5 Diagram Publikasi hasil evaluasi dan monitoring pedoman atau standar
Berdasarkan  hasil  angket  evaluasi kinerja lembaga penjaminan IAIM Sinjai dengan indikator publikasi hasil evaluasi
dan  monitoring  pedoman  atau  standar terdapat  17,5  %  cukup  baik,  45  %  baik dan 37,5% sangat baik.

## 6. Follow up Evaluasi dan Monitoring
Gambar 6 Diagram Follow Up evaluasi dan Monitoring
Berdasarkan hasil angket evaluasi kinerja  lembaga  penjaminan  IAIM  Sinjai dengan  indikator  follow  up  evaluasi  dan monitoring  terdapat  2,5%  kurang  baik, 20 % cukup baik, 50 % baik dan 27,5% sangat baik.

## 7. Kecepatan pelayanan anggota LPM
Gambar 7 Diagram Kecepatan Pelayanan anggota

## LPM
Berdasarkan  hasil  angket  evaluasi kinerja lembaga penjaminan IAIM Sinjai dengan  indikator  kecepatan  pelayanan anggota  terdapat  17,5  %  cukup baik,  50
% baik dan 32,5% sangat baik .
8. Ketepatan Pelaksanan Jadwal Pelayanan
Gambar 8 Diagram Ketepatan Pelaksanaan Jadwal Pelayanan
Berdasarkan  hasil  angket  evaluasi kinerja lembaga penjaminan IAIM Sinjai dengan  indikator  ketepatan  pelaksanaan jadwal  pelayanan  terdapat  20  %  cukup baik, 52,5 % baik dan 27,5% sangat baik.

## 9. Ketepatan Menyelesaikan Tugas

## Gambar 9 Diagram Ketepatan Menyelesaikan Tugas
Berdasarkan  hasil  angket  evaluasi kinerja lembaga penjaminan IAIM Sinjai dengan indikator ketepatan menyelesaikan tugasterdapat 20 % cukup baik, 52,5 % baik dan 27,5% sangat baik.
Berikut  ini  adalah  hasil  analisis evaluasi  kinerja  Lembaga  Penjaminan Mutu IAI Muhammadiyah Sinjai semester genap tahun akademik 2019/2020 dari 40 responden.
Tabel 1. Hasil Analisis Kinerja Lembaga Penjaminan Mutu IAI Muhammadiyah Sinjai semseter genap Tahun Akademik 2019/2020
Ket: JR : Jumlah Responden NA: Nilai akhir
Berdasarkan  tabel  di  atas,  rata-rata kepuasan  pengguna  pada  indikator kemampuan staf LPM memenuhi kebutuhan  dokumen  yaitu  3,83  dengan pernyataan  mutu  sangat  baik.  Adapun rata-rata kepuasan pengguna pada indikator  kehandalan  staf  LPM  dalam melayani  pengguna  yaitu  3,73  dengan
pernyataan mutu baik. Rata-rata kepuasan  pengguna  pada  indikator sosialisasi  informasi  produk  LPM  yaitu 3,73 dengan pernyataan mutu baik. Rata- rata  kepuasan  pengguna  pada  indikator evaluasi  dan  monitoring  pedoman  atau standar  yaitu  3,80  dengan  pernyataan mutu sangat baik.
Adapun rata-rata kepuasan pengguna pada  indikator  publikasi  hasil  evaluasi dan  monitoring  pedoman  atau  standar yaitu  3,83  dengan  pernyataan  mutu sangat  baik.  Indeks  rata-rata  kepuasan pengguna  pada  indikator follow  up evaluasi  dan  monitoring  yaitu  3,75 dengan  pernyataan  mutu  baik.  Rata-rata kepuasan  pengguna  pada  indikator kecepatan pelayanan anggota LPM yaitu 3,83  dengan  pernyataan  mutu  sangat baik. Rata-rata kepuasan pengguna pada indikator  ketepatan  pelaksanan  jadwal pelayanan yaitu 3,80 dengan pernyataan mutu  sangat  baik.  Rata-rata  kepuasan pengguna  pada  indikator  ketepatan menyelesaikan  tugas  yaitu  3,80  dengan pernyataan  mutu  sangat  baik.  Adapun rata-rata  kepuasan  pengguna  terhadap pelayanan  Lembaga  Penjaminan  Mutu Institut  agama  Islam  Muhammadiyah Sinjai  semester  genap  tahun  Akademik 2019/2020 yaitu 3,79 dengan pernyataan mutu baik.
Adapun  diagramnya  dapat  dilihat pada gambar berikut.
Gambar 2. Diagram Rata-Rata Kinerja LPM IAI Muhammadiyah Sinjai semester genap tahun Akademik 2019/2020 setiap indikator
Berdasarkan  diagram  di  atas,  indikator yang  mendapatkan  rata-rata  tertinggi  adalah kemampuan staf memenuhi kebutuhan dokumen,  publikasi  hasil  evaluasi  dan monitoring  pedoman  atau  standar  dan kecepatan pelayanan anggota LPM. Sedangkan indikator yang mendapatkan rata- rata  terendah  adalah  kehandalan  anggota LPM dalam melayani pengguna dan sosialisasi  informasi  produk  LPM.  Indikator ini harus ditingkatkan untuk  menjamin mutu ke  depannya  karena  proses  evaluasi  dan monitoring  merupakan  proses  perbaikan secara  kontinu.  Hal  ini  senada  dengan penelitian  Hariyanti  bahwa  monitoring  dan evaluasi kinerja mutlak dilakukan secara terus menerus  oleh  perguruan  tinggi  untuk memastikan  bahwa  proses  bisnis  yang dijalankannya  dapat  mencapai  tujuan  yang telah ditetapkan, melalui strategi pengelolaan yang tepat (Hariyanti et al., 2011).
Hal  tersebut  dikuatkan  oleh  pendapat Haryono dkk bahwa proses penjaminan mutu mengidentifikasi  aspek  pencapaian  dan prioritas peningkatan, menyediakan berbagai data sebagai dasar dalam melakukan perencanaan  dan  pengambilan  keputusan serta membantu membangun budaya peningkatan  berkelanjutan  (Haryono  et  al., 2019).
Oleh  karena  itu,  kinerja  Lembaga Penjaminan mutu harus berada pada kategori baik  atau  sangat  baik.  Lembaga  ini  bertugas untuk menjamin budaya mutu secara kontinu untuk  mencapai  visi,  misi  dan  tujuan perguruan  tinggi  tertentu.  Evaluasi  dan monitoring  merupakan  tugas  utama  dari sebuah Lembaga Penjaminan Mutu Perguruan  Tinggi  yang  bertujuan  untuk melakukan perbaikan ke depan.
Selain  itu,  pejaminan  mutu  sebuah perguruan tinggi akan mempengaruhi peningkatan kinerja komponen atau lembaga lain yang ada dalam perguruan tinggi tersebut. Hal  ini  senada  dengan  pendapat  Wismaya dalam penelitiannya yang menyatakan bahwa
penerapan  sistem  penjaminan  mutu  internal dan  sistem  manajemen  mutu  ISO  memiliki pengaruh bagi peningkatan kinerja organisasi (Wismaya, 2016).
Oleh  karena  itu,  kinerja  lembaga penjaminan  mutu  harus  ditingkatkan  untuk mendapatkan  mutu  sebuah  perguaran  tinggi yang lebih baik. Khususnya kinerja Lembaga Penjaminan Mutu IAI Muhammadiyah Sinjai harus ditingkatkan pada indikator kehandalan anggota LPM dalam melayani pengguna dan sosialisasi  informasi  produk  LPM  dan indikator  lain  harus  dipertahankan  dan ditingkatkan. Hal ini dikuatkan oleh Sarmidi dalam penelitiannya bahwa proses sosialisasi dokumen yang belum efektif dapat mengakibatkan  adanya  keterbatasan  akses bagi pihak-pihak yang membutuhkan. (Sarmidi, 2019). Selain itu, dalam penelitiannya memberikan solusi penggunaan aplikasi dalam bentuk website yang memungkinkan siapa saja yang berkepentingan  dapat  mengakses  dokumen tersebut dengan mudah.

## IV. KESIMPULAN
Adapun kesimpulan dari hasil penelitian  ini  adalah  rata-rata  kinerja
Lembaga Penjaminan Mutu
IAI Muhammadiyah  Sinjai  dari  semua  indikator adalah  3,79  dengan  pernyataan  mutu  baik. Adapun  rekomendasi  dari  pengguna  untuk Lembaga penjaminan mutu yaitu meningkatkan profesinalisme untuk peningkatan  mutu  Institut  Agama  Islam Muhammadiyah Sinjai, meningkatkan koordinasi  dalam  kinerja,  meningkatkan sosialisasi  tentang  dokumen  penjaminan mutu,  peningkatan  pelayaanan,  serta  dapat bersinergi  dengan  seluruh  komponen  atau lembaga yang ada pada  IAI Muhammadiyah Sinjai.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifudin,  O.  (2019).  Manajemen  Sistem Penjaminan  Mutu  Internal  (SPMI) Sebagai  Upaya  Meningkatkan  Mutu
Perguruan  Tinggi. Jurnal  Ilmiah MEA (Manajemen,  Ekonomi,  &  Akuntansi) ,
3 (1), 161-169. Retrieved From
http://journal.stiemb.ac.id/index.php/m ea .
Gustini, N & Mauly, Y. (2019). Implementasi Sistem  Penjaminan  Mutu  Internal dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Dasar. Jurnal Islamic Education Manajemen, 4(2), 229-244 .
https://doi.org/10.15575/isema.v4i2.56
95 .
Hariyanti,  E.,  Werdiningsih,  I.,  &  Surendro,
K. (2011). MODEL PENGEMBANGAN DASHBOARD UNTUK MONITORING DAN EVALUASI KINERJA PERGURUAN TINGGI. JUTI: Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi .https://doi.org/10.12962/j240 68535.v9i1.a63
Haryono, Budiyono, Istyarini, Wardi, & Apri
A. (2019). Sistem Penjaminan
Mutu Pendidikan dalam Meningkatkan Mutu  Pendidikan  Sekolah  Dasar  di Kecamatan  Gajah  Mungkur  Kota Semarang . Jurnal Panjar 1 (1), 17-22.
Jamaluddin,  J.  &  Sopiah,  S.  (2018).  Desain Sekolah Model: Studi Penjaminan Mutu Pendidikan. IJER  (Indonesian  Journal of  Educational  Research) , 2 (2),  99. https://doi.org/10.30631/ijer.v2i2.47. Nurjannah,  N.  (2020).  Evaluasi  Kepuasan Mahasiswa Terhadap
Pelayanan
Akademik  Fakultas  Tarbiyah dan  Ilmu
Keguruan  Iai  Muhammadiyah  Sinjai.
Jurnal Evaluasi Pendidikan , 11 (2), 51 - 57. https://doi.org/10.21009/10.21009/J EP.0122 .
Permendikbud  No.  3  tahun  2020  tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi Peraturan  Menteri  Riset  Teknologi  dan
Pendidikan Tinggi No. 62 Tahun 2016 tentang  Sistem  Penjaminan  Mutu Pendidikan  Tinggi.  Retrieved  from https://bpm.uai.ac.id/wp- content/uploads/2019/12/permenristek dikti-nomor-62-tahun-2016-tentang- spmi-salinan.pdf.
Rusman. (2009). Manajemen Kurikulum, Seri Manajemen  Sekolah  Bermutu .  Jakarta:
Raja Grafindo Persada.
Sarmidi. (2019). Perancangan Aplikasi Audit
Mutu  Internal  Pada  Penerapan  Sistem Penjaminan  Mutu  Internal  (  SPMI  ) Stmik  Tasikmalaya  Berbasis  Web. Informatics and Digital Expert (Index) . Suci, A. (2017). Penjaminan Mutu Perguruan
Tinggi:  Dilema  Politik  Organisasi  dan Urgensi Penggunaan Profesional Eksternal .  Jurnal  Penjaminan  Mutu, 3(2), 215-222.
Sulaiman,  A  &  Wibowo,  U.B.  (2016).
Implementasi Sistem Penjaminan Mutu Internal  Sebagai  Upaya  Meningkatkan Mutu Pendidikan Di Universitas Gadjah Mada. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan,  4(1),  17-32. Retrieved from http://journal.uny.ac.id/index.php/jamp Trianto, D. (2020). Evaluasi Siklus Pelaksanaan  Standar  dalam  Sistem Penjaminan  Mutu  Internal  (SPMI)  di STT Bethel Indonesia . Jurnal Penjaminan Mutu, 6(2), 134-145. Triyana,  I.G.N.  (2017).  Penjaminan  Mutu Pendidikan Melalui Teknologi
Informasi  di  Institut  Hindu  Dharma Negeri  Denpasar .  Jurnal  Penjaminan Mutu, 3(1), 119-126.
Umami,  M.  (2019).  Manajemen  Penjaminan Mutu  Internal  Pendidikan  di  Sekolah Menengah  Kejuruan  2  Al  Hikmah  1 Benda  Sirampog  Brebes.  Tesis  IAIN Purwokerto. Retrieved from http://repository.iainpurwokerto.ac.id/6 254/1/cover_abstrak_dafta%20isi_bab %20i_bab%20v_daftar%20pustaka.pdf
Wismaya,  P.  B.  A.  (2016).  Pengaruh  Sistem
Penjaminan  Mutu  Internal  dan  Sistem Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008 terhadap Kinerja Organisasi di
Universitas Warmadewa. Jurnal
Administrasi Publik .