## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4324

## Rancangan Arsitektur Sistem Informasi E-Customer Relationship Management Menggunakan Metode Enterprise Unified Process
Retno Wulandari, Kristoko Dwi Hartomo *
Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Email: 1 retnowulan059@gmail.com, 2,* kristoko@uksw.edu Email Penulis Korespondensi: kristoko@uksw.edu
Abstrak− Customer  Relationship  Management  (CRM)  merupakan  manajemen  yang  membahas  mengenai  penanganan hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Pada Power Kitchen dimana salah satu perusahaan equipment di Kota Surabaya yang  memiliki  permasalahan  terkait  penanganan  komplain  dari  pelanggan.  Sehingga  dibutuhkannya  sistem  CRM  untuk membangun  relasi  dengan  pelanggan.  Maka  dari  itu  pada  perusahaan  Power  Kitchen  dibutuhkan  sistem  CRM  untuk mempermudah  perusahaan  dalam  penanganan  komplain  dari  pelanggan.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  Enterprise Unified  Process  yang  merupakan  rencana  kerja  pada  proses  software  yang  dipakai.  Penelitian  ini  memiliki  hasil  berupa rekomendasi model arsitektur sistem untuk mencapai tujuan perusahaan perihal pelayanan dan relasi antara perusahaan dengan customer.
Kata Kunci: Arsitektur; Sistem Informasi; Customer Relationship Management; Enterprise Unified Process
Abstract− Customer  Relationship  Management  (CRM)  is  a  management  that  discusses  the  handling  of  the  relationship between customers and the company. In the Power Kitchen where one of the company's equipment in the city of Surabaya has problems related to handling complaints from customers. So we need a CRM system to build relationships with customers. Therefore,  the  Power Kitchen  company  needs  a  CRM system  to  make it  easier  for  companies to handle  complaints  from customers. This research uses the Enterprise Unified Process method which is a framework for the software process used. This research has resulted in the form of recommendations for system architecture models to achieve company goals and service relationships between companies and customers.
Keywords : Architecture; System Information; Customer Relationship Management; Enterprise Unified Process

## 1. PENDAHULUAN
Pendorong  pemanfaatan  arsitektur enterprise pada  perusahaan  adalah  karena  meningkatnya  kebutuhan perusahaan terhadap fungsi  proses bisnis pada saat  perusahaan melakukan perencanaan pengembangan sistem informasi yang sedang berjalan [1]. Disamping itu perusahaan juga disudutkan dengan dilematisnya bagaimana cara  menyelaraskan  strategi  bisnis  dengan  strategi  teknologi[2].  Tata  kelola  teknologi  informasi  sendiri merupakan bagian yang berkesinambungan dengan tata kelola perusahaan [3]. Bahkan saat ini SI/TI adalah bagian utama  dari  proses  bisnis [4] .  Sistem  informasi  yang  efektif  serta  seimbang  dengan  tujuan  perusahaan  akan memberikan dampak baik dalam memenangkan persaingan didunia bisnis [1].
Pelayanan  kepada  pelanggan  merupakan  aspek  penting  dalam  dunia  bisnis  untuk  menentukan perkembangan  suatu  perusahaan  [5].  Perusahaan  perlu  merubah  pola  pikir  yang  berfokus  pada  benefit  secara finansial  dalam  jangka  waktu  panjang  membuat  perubahan  menjadi  berfokus  ke  arah  factor  yang  memiliki pengaruh  lebih  besar  seperti customer  focus [6].  Hal  tersebut  dapat  dilakukan  dengan  menentukan  target  pasar yang dituju, menentukan cara yang efektif untuk melayani pelanggan, meningkatkan value yang mampu diberikan kepada pelanggan, mengetahui keinginan pelanggan serta meningkatkan loyalitas pelanggan [7].
Salah  satu  aspek  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  adalah customer  satisfaction (kepuasan pelanggan) yang merupak an perbandingan antara harapan sebelum melakukan pembelian dengan kinerja yang dirasakan  [8].  Dengan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dapat  membantu  membangun  citra  yang positif  bagi produk dan jasa yang ditawarkan juga mampu bersaing dengan competitor [9]. Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan  dengan  menerapkan  konsep Customer  Relationship  Management menjadi  faktor  penting  dalam bersaing dengan competitor [10]. Sistem Informasi CRM yang diterapkan dapat meningkatkan kualitas layanan kepada  pelanggan,  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada,  serta  menarik  pelanggan  baru  sehingga  dapat menjalin kerja sama dengan perusahaan[11].
Perusahaan Power Kitchen adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang Kitchen Equipment . Seiring bertambahnya  pelanggan,  banyak  keluhan  yang  disampaikan  pelanggan  tersebut  karena  keterbatasan  sarana dalam  memperoleh  informasi  serta  promosi.  Muncul  permasalahan  pada  perusahaan  yaitu  bagaimana memberikan informasi tentang product yang ditawarkan saat ini. Permasalahan lainnya adalah penindaklanjutan komplain-komplain dari pelanggan yang saat ini belum baik. Dikarenakan Power Kitchen masih menggunakan tradisional  sistem  dengan  melakukan  pemberitahuan  melalui  email  atau  telepon.  Mengakibatkan  penanganan keluhan yang melebihi batas waktu penanganan dan data komplain pelanggan tidak tertata dengan rinci. Tata cara tersebut dirasa kurang efisien dan kurang optimum. Pelayanan dan tata kelola tidak menunjukan gambaran relasi antara perusahaan dan pelanggan karena tidak tersedianya sistem yang dikelola oleh perusahaan.
Mengingat  pentingnya  penanganan  keluhan  pelanggan  secara  cepat  dan  tepat,  maka  diperlukan  adanya suatu media yang dapat mengelola relasi dengan pelanggan serta menampung keluahan  pelanggan yang dapat

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4324
meningkatkan  loyalitas  dan  kepuasan  customer.  Solusinya  adalah  dengan  menerapkan  konsep  Customer Relationship  Management  (CRM)  dengan  membangun  arsitektur enterprise menggunakan  metode  EUP  [12]. Penelitian ini diharapkan dapat  dijadikan acuan untuk  mengembangkan SI/TI selama beberapa tahun kedepan. Sehingga  tercapainya  pelayanan  pelanggan  yang  baik,  serta  dapat  menjadi  rekomendasi  sistem  tertata  untuk mendukung  bisnis  perusahaan  dengan  metode  yang  digunakan  dalam  mengembangkan  sistem  informasi  [13]. Tersedianya sistem tersebut diharapkan dapat menjadi solusi untuk kendala yang dihadapi oleh perusahaan dan dapat membangun relasi yang lebih kuat dengan pelanggan yang memiliki tujuan untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan.
Penelitian sebelumnya seperti jurnal berjudul “Analisis Arsitektur & Fungsional OpenBravo 3.0 ERP dan Penggunaannya Menggunakan Metode EUP” oleh Erwin Yulianto dan Amras Mauludin, tahun 2017. Membahas mengenai  penerapan OpenBravo  ERP pada  perusahaan  atau  organisasi  untuk  mempercepat  komunikasi  dan memudahkan  pihak  manajemen  mengambil  keputusan  [14].  Penelitian  selanjutnya  dengan  judul  “Identifikasi Penyakit  pada  Daun  Jambu  Kristal  Berbasis  Android  dengan  Metode Enterprise  Unified  Process” oleh  Ari Kurniawan Sudiarto dkk, tahun 2020. Penelitian tersebut berfokus pada perancangan sistem pendeteksi penyakit pada  daun  jambu  Kristal  [15].  Penelitian  lainnya  berjudul  “Perencanaan  Pengembangan  Arsitektur  Sistem Informasi Perguruan Tinggi Menggunakan Metode Enterprise Unified Process” oleh Petrus Sokibi dan I Ketut Widhi Adnyana, tahun 2018. Dimana membahas usulan arsitektur sistem informasi pada perguruan tinggi STMIK CIC Cirebon [16].
Berdasarkan  beberapa  penelitian  sebelumnya  menggunakan  metode  EUP  terbukti  memberikan rekomendasi yang baik. Karena dengan metode EUP dapat mendukung secara akurat pengembangan multisistem seperti  pengembangan  sistem  infrastruktur  perusahaan  yang  tertata.  Selain  itu  metode  EUP  dapat mengembangkan  kualitas  SI/TI  pada  perusahaan  dengan  dilakukannya cross-  system terhadap  kebutuhan perusahaan.  Keuntungan  tersebut  maka  penelitian  ini  menggunakan  metode  EUP  dalam  melakukan  usulan pemodelan sistem informasi perusahaan. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah penelitian ini berfokus pada pelayanan handling complain dan marketing dengan Sistem Informasi Customer Relationship Management. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif yaitu dengan melakukan observasi dan wawancara pada salah satu perusahaan Equipment Kota Surabaya.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Metodologi
Pelaksanaan  penelitian  ini  menggunakan  metodologi  sebagai  tahapan  perencanaan  dengan  bantuan  beberapa metode, teknik, alat ( tools) dan dokumentasi hasil akhir bertujuan untuk membantu peneliti dalam menekankan proses atau sasaran penelitian dan meminimalisir kegagalan[17]. Penelitian ini dimulai dengan menggumpulkan data dengan metode kualitatif dengan sumber data primer dari hasil wawancara dan observasi kepada pihak terkait dalam  studi  kasus.  Metode  yang  digunakan  dalam  membantu  penelitian  ini  adalah  dengan  metode Enterprise Unified Process (EUP). Meliputi tahapan pemodelan sistem secara lengkap dengan adanya penambahan dua fase baru  yaitu production dan retirement juga  menambahkan  tujuh enterprise disiplin  manajemen  dengan cross- system atas  kebutuhan arsitektur enterprise [16] . Tahapan akhir dari penelitian ini adalah melakukan pengujian hasil  penelitian  dengan  menggunakan  metode  survei  yang  bertujuan  untuk  memperoleh  informasi  melalui penilaian kepada responden dengan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Kuesioner berbentuk google form diedarkan dalam bentuk tautan URL kepada responden. Kuesioner berisi pertanyaan yang sesuai dengan variabel yang  diukur  dengan  menggunakan  skala  likert.  Responden  di  sini  merupakan  tenaga  ahli  pada  pihak  terkait perusahaan yang terdiri dari; Manager, Admin, Customer.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4324

## 2.2  Enterprise Unified Process
Gambar  1.  Menjelaskan  mengenai  tahapan  pada  metode  Enterprise  Unified  Process(EUP).  EUP  sendiri merupakan  proses  rekayasa software menggunakan  pendekatan  disiplin  untuk  menetapkan  hasil  akhir  pada pemodelan sistem. EUP memiliki tujuh tahap disiplin manajemen yang masing-masingnya menghasilkan output untuk  dapat  menganalisis  rekomendasi  sistem  pada  perusahaan.  Berikut  ini  penjelasan  mengenai  tujuh  tahap disiplin enterprise unified process :
1. Enterprise  Business  Modeling, tahap  ini  bertujuan  untuk  mendalami  proses  bisnis  perusahaan.  Dilakukan dengan  analisis value  chain untuk  mengetahui  aktivitas  utama  dan  aktivitas  pendukung  perusahaan  serta memvisiualkan proses bisnis dengan use case diagram .
2. Portofolio  Management, tahap  disiplin  ini  untuk  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas  TI  dalam  suatu perusahaan dengan menentukan dan mengelola proyek pengembangan software yang layak. Tahap disiplin ini  menganalisis  kebutuhan  SI  dengan  melakukan  temuan  dan  observasi  yang  mengasilkan Information Resource Catalogue (IRC).
3. Enterprise  Architecture, tahap  ini  berfokus  pada  kendala  arsitektur  perusahaan,  memastikan  kesesuaian aplikasi serta sistem bertujuan untuk mempermudah upaya dalam arsitektur dengan menganalisis arsitektur data dan aplikasi yang kemudian divisualkan menggunakan class diagram dan arsitektur jaringan.
4. Strategic Reuse, tahap disiplin ini memasarkan penggunaan dan pengembangan kembali asset TI yang sudah ada, bertujuan untuk pengembangan aplikasi  yang lebih efisien yang divisualkan menggunakan component diagaram dan deployment diagram.
5. People Management, tahap ini menjabarkan pemantauan, pelatihan kerja dan pengarahan tenaga ahli untuk kesuksean proyek dalam perusahaan
6. Enterprise  Administration, tahap  ini  menentukan  bagaimana  perusahaan maintenance, menciptakan  dan mengelola asset fisik.
7. Software Process Improvement, tahap ini menjabarkan kebutuhan metode dalam mengembangkan perangkat lunak yang direkomendasikan[16].
Setiap tahap dalam EUP menghasilkan keluaran yang sesuai dengan tinjauan penelitian yang dilakukan, serta memberikan rekomendasi gambaran blueprint arsitektur enterprise perusahaan Power Kitchen.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan pada perusahaan yang bergerak pada bidang kitchen equipment yaitu sebagai pengelola pengadaan kitchen  equipment pada  restoran,  hotel,  dan  rumah  sakit.  Perusahaan  tersebut  memiliki primary activities memberikan  pelayanan  terhadap customer .  Hal  tersebut  memerlukan  dukungan  dari  aktivitas  lainnya seperti Technology Management dan Procurement.

## 3.1 Enterprise Business Modeling
Identifikasi primary activities dan support activities pada perusahaan dijabarkan dengan menggunakan value chain yang dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Analisis Value Chain Pelayanan Customer
Gambar  2.  Menjelaskan  mengenai Primary  activities dan Support  activities yang  dapat  diterapkan  pada pencapaian tujuan bisnis perusahaan yaitu:
1. Menampung laporan dari customer mengenai keluhan produk.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4324
2. Penanganan permasalahan yang berkaitan dengan laporan yang diinformasikan oleh customer .
3. Memberikan hasil analisis atau pemeriksaan terkait permasalahan serta melakukan penawaran.
4. Menyerahkan  laporan  kepada customer mengenai  hasil  akhir  penyelesaian  permasalahan  yang  selesai ditangani.
Support activities yang dapat diterapkan pada pencapaian tujuan bisnis perusahaan yaitu:
1. Manajemen TI yang menyediakan sistem informasi untuk relasi antara perusahaan dengan customer . 2. Pengadaan pada infrastruktur pelayanan customer.
Proses  bisnis  perusahaan  digambarkan  menggunakan use  case diagram  seperti  pada  Gambar  3,  yaitu implementasi dari tahap disiplin pertama enterprise unified process yaitu Enterprise Business Modeling.
Gambar 3. Use Case Diagram Sistem CRM
Gambar 3. Merupakan Use Case Diagram Proses Bisnis Sistem CRM yang menguraikan mengenai proses bisnis pada perusahaan. Terdapat 3 aktor yaitu; Admin, Manager dan Customer yang memiliki interaksi pada setiap kegiatan yang saling berkaitan satu sama lain.

## 3.2 Portofolio Management
Tahap portfolio management memvisualkan mengenai pemanfaatan SI/TI yang sedang berjalan pada perusahaan. 1. Information Resource Catalogue (IRC)
Saat ini perusahaan memiliki sistem terintegrasi data yaitu Enterprise Resource Planning ( ERP) dengan tiga modul meliputi; Finance, Operasional , dan Marketing.
2. Temuan dan Observasi
Information Resource Catalogue, yang didasarkan pada data temuan, digunakan sebagai media analisis untuk mengetahui  masalah  apa  saja  yang  ada  pada  sistem  yang  sedang  berjalan.  Dapat  juga  digunakan  untuk mendapatkan visualisasi tentang data-data yang digunakan oleh perangkat lunak untuk mendukung unit-unit yang ada pada perusahaan yang belum didukung oleh perangkat lunak.
Dari  pengamatan  yang  dilakukan,  terlihat  bahwa  terdapat  temuan  atau  fakta  dalam  SI/TI  saat  ini,  yaitu belum adanya sistem untuk mengelola pengaduan dan manajemen pelayanan pelanggan.

## 3.3 Architecture Enterprise
Terdapat beberapa aktivitas yang dilakukan pada tahap ini adalah menjabarkan kebutuhan arsitektur perusahaan antara  lain:  arsitektur  data,  aplikasi,  serta  teknologi.  Dilanjutkan  dengan  menyesuaikan  tahap  disiplin portfolio management yang telah dibahas pada tahap sebelumnya.
1. Arsitektur Data
Arsitektur  data  memiliki  tujuan  membangun  entitas  secara  keseluruhan  dengan  membuat  relasi  dan  atribut yang  memiliki  penggabungan  dengan  entitas  dan  atribut  lain.  Arsitektur  data  digambarkan  dengan class diagram berlandaskan step yang terdapat pada disiplin arsitektur enterprise.
Mengelola Data Customer Mengelola Pengajuan Komplain Mengelola Informasi Manager Persetujuan Permintaan Informasi Pengajuan Komplain Menerima Informasi Pendaftaran Customer Baru Customer Penawaran Produk Admin Menerima Permintaan Informasi

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4324
a) Entitas Data
Menetapkan aspiran entitas berdasarkan fungsi bisnis yang tersedia pada perusahaan dengan value chain. Penjabaran  tersebut  mendapatkan  hasil  aspiram  entitas  ( list  of  entity) antara  lain:  Entitas  Pemeliharaan Infrastruktur, Entitas Pemasaran .
b) Relasi Entitas
Setelah  melakukan  persepsi  entitas  data  pada  proses  pendukung  kegiatan  operasional  perusahaan, kemudian melakukan pengelompokan dan identifikasi data yang digunakan dalam proses tersebut. Untuk memvisualkan relasi antar entitas data pada hasil pendefinisian arsitektur data ini dibuat menggunakan class diagram.
Berdasarkan dua kandidat entitas hasil dari fungsi bisnis yang tersedia, selanjutnya dilakukan pembuatan class diagram  untuk  mmvisualkan  hubungan  antar  entitas  data  tersebut,  yang  ditunjukan  pada  Gambar  4  dan Gambar 5.
Gambar 4. Class Diagram Pemasaran
Gambar 5. Class Diagram Pemeliharaan Infrastruktur
Gambar 5 dan Gambar 6. Menggambarkan Class Diagram pemasaran dan Class Diagram Pemeliharaan Infrastruktur yang menguraikan mengenai entitas yang berisi beberapa entity yang memiliki relasi satu sama lain. Kedua Class  Diagram tersebut  digunakan  untuk  menunjukan  struktur  dari  suatu  sistem  dengan  jelas,  serta meningkatkan pemahaman tentang gambaran umum atau skema dari suatu program.
2. Arsitektur Aplikasi
Berdasarkan Use Case Diagram bisnis yang tersedia, dapat ditentukan aplikasi apa saja yang akan dibangun untuk mendukung aktivitas bisnis primer, sekunder, dan tersier pada perusahaan dalam suatu kelompok aplikasi yang telah disesuaikan dengan aktivitas pada value chain . Dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1 . Tabel Kelompok Aplikasi
Aplikasi Marketing Aplikasi Pemeliharaan Infrastruktur 1. Pengelolaan Informasi 1. Pengajuan Kasus 2. Penawaran Produk 2. Pengelolaan Kasus

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4324
Aplikasi Marketing Aplikasi Pemeliharaan Infrastruktur 3. Informasi Kasus 4. Penanganan Kasus

## 3.4 Strategic Reuse
Seseudah dilakukannya pengidentifikasian arsitektur aplikasi dan arsitektur data dilakukan, langkah selanjutnya adalah memberi usulan rangkaian arsitektur teknologi untuk membangun sistem. Pada tahap disiplin ini, EUP akan memberi gambaran teknologi yang sudah berjalan untuk dapat meningkatkan kinerja teknologi EUP yang akan dijabarkan menggunakan :
1. 2 Component diagram
2. Deployment diagram
3. Technology architecture
Ditunjukan pada Gambar 6, Gambar 7, Gambar 8, dan Gambar 9.
Gambar 6. Component Diagram Pemasaran
Data_Pemeliharaan_Infrastruktur UI_Data_Pemasaran Controller_Data_ Pemasaran DB_Data_Pemasaran Pemasaran UI_Pemasaran Controller_ Pemasaran Admin Customer Menu_Tampilan _Admin Menu_Tampilan _Customer Data_Pemeliharaan_Infrastruktur UI_Data_Pemeliharaan_ Infrastruktur Controller_Data_Pemeliharaan_ Infrastruktur DB_Data_Pemeliharaan _Infrastruktur Pemeliharaan_Infrastruktur UI_Pemeliharaan _Infrastruktur Controller_Pemeliharaan _Infrastruktur Admin Customer Menu_Tampilan _Admin Menu_tampilan _Customer Manager Menu_Tampilan _Manager

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4324
Gambar  7.  Menggambarkan Component  Diagram Pemasaran  dan Component  Diagram Pemeliharaan Infrastruktur  menggambarkan mengenai struktur fisik dari sebuah sistem run-time berdasarkan proses bisnis yang ada,  dengan membagi kode program menjadi beberapa komponen yang saling berhubungan. Selain itu Component Diagram berguna  untuk  memberik  an  gambaran  bagaimana  perangkat  keras  memiliki  keterkaitan  antara  satu dengan yang lainnya
Gambar 8. Deployment Diagram
Gambar 8. Menggambarkan Deployment Diagram memvisualkan hubungan antara software dan hardware yang  berguna  untuk  mengerahkan  artefak  (perangkat  lunak)  dalam  node  (perangkat  keras),  serta  menunjukan konfigurasi elemen pemroses pada saat run-time dan perangkat lunak ada di dalamnya. Diagram ini merupakan salah satu diagram yang paling penting dalam tingkat implementasi perangkat lunak.

## Gambar 9. Technology Architecture
Gambar  9.  Menggambarkan Technology  Architecture menggambarkan  mengenai  rancangan  arus komunikasi  media  elektronik,  yang  menghubungkan  antara  unsur-unsur  dasar  penyusun  jaringan. Technology Architecture memiliki kemampuan untuk merangkum fakta-fakta terkait, fungsi, misi dan landasan suatu bisnis dalam format yang dapat dipahami guna meningkatkan kinerja sistem dan mend ukung perencanaan sistem.

## 3.5 People Management
Tahap people management, dijabarkan tentang manajemen sumber daya manusia yang terlibat pada perencanaan SI/TI yang disesuaikan dengan usulan pada tahap disiplin enterprise architecture yang dibutuhkan . Hal tersebut memiliki tujuan sebagai keberhasilan project- project pada perusahaan.
Tabel 2. Tabel Tenaga Ahli No Posisi Jumlah Tenaga Ahli 1. S ystem Analyst 2 2. Enterprise Administrator 1 3. Database Administrator 1 4. Programmer 2 5. Network Administrator 1
Berikut ini penjelasan Tabel 2. Mengenai jobdesk dari masing-masing posisi:
Internet PC_Cust DB_CMR PC_Admin PC_Manager Server_CMR

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4324
1. System Analyst memiliki tugas melakukan analisis masalah dan kebutuhan suatu perusahaan dan merancang sistem yang baik kemudian diimplementasikan pada perusahaan serta bertanggung jawab terhadap hasil yang ingin dicapai oleh perusahaan.
2. Enterprise  Administrator memiliki  tanggung  jawab  penuh  dan  menjabarkan  arsitektur enterprise meliputi arsitektur data, arsitektur aplikasi dan teknologi.
3. Database Administrator memiliki tugas mengelola dan merancang database dengan menggunakan software khusus yang kemudian digunakan pada proses pengembangan sistem.
4. Programmer memiliki  tugas  membuat  atau  mengembangkan  sistem,  website,  atau  aplikasi  serta menerjemahkan design ke  bentuk source code.
Network  Administrator memiliki  tugas  mengatur  jaringan  komputer  dalam  pengembangan  sistem perusahaan.

## 3.6 Enterprise Administration
Tahap disiplin ini mendeskripsikan mengenai pemeliharaan dan pengelolaan TI/SI yang berjalan pada perusahaan. Terdapat beberapa tahap pada Enterprise Administration sebagai berikut : 1. Pengelolaan aset fisik
2. Pengelolaan keamanan aset informasi
3. Pengelolaan licence perangkat lunak
3.7 Software Process Improvement
Pada tahap disiplin ini memiliki keterkaitan terhadap usulan penggunaan metode pengembangan software. Penulis memberikan saran dengan menggunakan metode pembangun sistem informasi dengan Enterprise Unified Process (EUP). EUP ini dapat memastikan produksi software dengan kualitas tinggi untuk memenuhi kebutuhan end-user dengan budget yang terprediksi. EUP memiliki perancangan sistem yang dikembangkan pada berorientasi objek dengan arsitektur enterpris.

## 3.8 Pengujian Hasil Penelitian
Hasil pengujian dari  penelitian ini ditetapkan  dengan perhitungan persentase yang didasari  dengan jumlah skor jawaban  yang  diterima,  dibagi  dengan  total  jumlah  skor  jawaban  keseluruhan  dari  pertanyaan  yang  diajukan kemudian  dikali  dengan  100  persen.  Kemudian  akan  menghasilkan  ketetapan  yaitu  apakah  pemodelan  sistem aplikasi yang diuji layak untuk diterapkan. Berikut tabel kriteria pengujian:
Tabel 3. Kriteria Pengujian Jumlah Skor (Persentase) Kriteria 0% - 19,9% Tidak Baik / Tidak Layak 20% - 39,9% Kurang Baik / Kurang Layak 40% - 59,9% Cukup Baik / Cukup Layak 60% - 79,9% Baik / Layak 80% - 100% Sangat Baik / Sangat Layak
Pengujian  penelitian ini melibatkan 10 responden yaitu, 1 Manager, 2 Admin, 3 Pelanggan, dan 4 Staff Lainnya. Hasil pengujian penelitian yang telah dilakukan, dapat dilihat pada tabel berikut:
Table 4 . Hasil Pengujian Kategori Frekuensi Jawaban Sangat Baik 110 Baik 108 Cukup Baik 3 Total: 221
Terdapat kesimpulan bahwa pemodelan sistem informasi Customer Relationship Management untuk proses bisnis Perusahaan Power Kitchen mendapatkan hasil yang sangat layak atau sangat baik untuk digunakan dengan hasil persentase 88,4 persen.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dijelaskan  pada  hasil  dan  pembahasan  maka  dapat  disimpulkan  bahwa dihasilkan rekomendasi sistem dan model arsitektur enterprise yang berpotensi untuk mendukung proses bisnis serta untuk mencapai sasaran strategis dalam perusahaan dengan menggunakan metode Enterprise Unified Process (EUP).  Serta  pada  pengujian  penelitian  yang  telah  dilakukan  terhadap  10  responden,  memperoleh  hasil  88,4 persen.  Maka  dari  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  perencanaan  arsitektur enterprise sistem  informasi Customer

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4324
Relationship Management yang akan diterapkan pada Perusahaan Power Kitchen memperoleh hasil yang sangat baik  untuk  digunakan  dan layak  untuk  diimplementasikan.  Adapun  saran  untuk  penelitian  selanjutnya,  peneliti dapat  memperluas  cangkupan  analisis  sistem  informasi Customer  Relationship  Management dengan memprioritaskan pada customer focus serta melakukan pengembangan terkait keamanan pada sistem .

## REFERENCES
[1] D.  A.  Prawira,  Eprilyani  Nur  Azizah,  “Perencanaan  Arsitektur  Enterprise  Menggunakan  Metode  Togaf  ADM  Pada Puskesmas Mempawah,” Semin. Nas. Sist. Inf. dan Teknol. Inf. 2018 , pp. 153–157, 2018, [Online]. Available: Puskesmas, Enterprise Architecture Planning, TOGAF ADM, Blue Print, Terintegrasi%0A1.
[2] S. Sandfreni and F. Adikara, “Menyelaraskan Perencanaan Strategi Teknologi Informasi yang Didasarkan pada Strategi Manajamen Teknologi Informasi dan Strategi Bisnis,” Comput.  J. Comput. Sci. Inf. Syst. , vol. 3, no. 1, p. 67, 2019, doi: 10.24912/computatio.v3i1.2723.
[3] M. Suti, M. Z. Syahdi, and D. D., “Tata Kelola Perguruan Tinggi dalam Era Teknologi Informasi dan Digitalisasi,” JEMMA (Journal Econ. Manag. Accounting) , vol. 3, no. 2, p. 203, 2020, doi: 10.35914/jemma.v3i2.635.
[4] S. Hasan and N. Muhammad, “Sistem Informasi Pembayaran Biaya Studi Berbasis Web Pada Politeknik Sains Dan Teknologi Wiratama Maluku Utara,” IJIS - Indones. J. Inf. Syst. , vol. 5, no. 1, pp. 44–55, 2020, doi: 10.36549/ijis.v5i1.66.
[5] F.  Anggraini  and  A.  Budiarti,  “Pengaruh  Harga,  Promosi,  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Konsumen  Gojek,” J.  Pendidik.  Ekon. ,  vol.  8,  no.  3,  pp.  86–94,  2020,  doi: 10.26740/jupe.v8n3.p86-94.
[6] A. Ibrahim et al. , “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Unipin,” J. Inf. Syst. Res. , vol. 3, no. 1, pp. 1–6, 2021, doi: 10.47065/josh.v3i1.989.
[7] D.  Rahmatya,  S.  Yulina,  Y.  Dewi,  and  L.  Widyasari, “Rancang  Bangun Aplikasi  Penerapan  Customer  Relationship Management ( CRM ) Untuk Menjaga Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus : Magenta Coklat , Padang ) Kamal , Mursityo , & Herlambang ( 2018 ) dengan melakukan penelitian mengenai Pengembangan Sistem Inform,” vol. 12, no. 2, pp. 2033–2045, 2020.
[8] N.  Lembongan  and  K.  N.  Penida,  “DOI :  https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p20  ISSN :  2302-8912 PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ( Unud ), Bali , Indonesia Berbagai keindahan,” vol. 8, no. 11, pp. 6782–6803, 2019.
[9] N. Novianti, E. Endri, and D. Darlius, “Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan,” Mix J. Ilm. Manaj. , vol. 8, no. 1, p. 90, 2018, doi: 10.22441/mix.2018.v8i1.006.
[10]  R. Wahyuni and H. Irawan, “Penerapan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Untuk Meningkatkan Loyalitas Dan Pelayanan Terhadap Customer Pada Astrido Daihatsu Otista,” J. Idealis , vol. 1, no. 1, pp. 489–496, 2018, [Online]. Available: http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/article/view/1353/.
[11]  K.  Tanpa  and  Alumni,  “Pengaruh  Customer  Relationship  Management  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan,” J. Dig. Mark. , vol. 3, no. 1, pp. 79–85, 2018.
[12]  J.  P.  Wildyaksanjani  and  D.  Sugiana,  “Strategi  Customer  Relationship  Management  (CRM)  PT  Angkasa  Pura  II (Persero),” J. Kaji. Komun. , vol. 6, no. 1, p. 10, 2018, doi: 10.24198/jkk.v6i1.8754.
[13]  C.  Sylvia  and  A.  Angela,  “Perencanaan  Strategis  Sistem  Dan  Teknologi  Informasi  Pada  Stmik  –  Stie  Mikroskil Menggunakan Metode Ward & Peppard,” Sebatik , vol. 23, no. 2, pp. 592–603, 2019, doi: 10.46984/sebatik.v23i2.816.
[14]  E.  Yulianto  and  A.  Mauludin,  “ANALISIS  ARSITEKTUR  &  FUNGSIONAL  OPENBRAVO  3.0  ERP  DAN PENERAPANNYA MENGGUNAKAN METODE EUP Erwin Yulianto Amras Mauludin,” vol. IX, no. 2, pp. 114–128, 2017.
[15]  A. K. Sudiarto, K. Aelani, and F. D. Juniar, “Identifikasi Penyakit pada Daun Jambu Kristal Berbasis Android dengan Metode Enterprise Unified Process,” Jt. (Journal Inf. Technol. , vol. 02, no. 01, pp. 1–8, 2020.
[16]  P.  Sokibi  and  I.  K.  W.  Adnyana,  “Perencanaan  Pengembangan  Aritektur  Sistem  Informasi  Perguruan  Tinggi Menggunakan Metode Enterprise Unified Process (EUP),” vol. 1, no. 2, pp. 90–99, 2018.
[17]  R. Anderson and J. F. Andry, “Perancangan Enterprise Arsitektur Menggunakan Framework Togaf,” Ultim. InfoSys  J. Ilmu Sist. Inf. , vol. 12, no. 1, pp. 58–66, 2021, doi: 10.31937/si.v12i1.1801.