## Jurnal Ilmiah Pamenang - JIP
Accepted : 24 November 2022 Website : jurnal.stikespamenang.ac.di | Email : jurnal.pamenang@gmail.com
KUALITAS PELAYANAN PRIMA TENAGA ADMINISTRASI KESEHATAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN

## ADMINISTRASI  KESEHATAN  DI  RUMAH  SAKIT  KABUPATEN KEDIRI

## EXCELLENT  SERVICE  QUALITY  OF  HEALTH  ADMINISTRATIVE  PERSONNEL IN  PROVIDING  HEALTH  ADMINISTRATIVE  SERVICES  IN  RUMAH  SAKIT KABUPATEN KEDIRI
Luluk Susiloningtyas, 1 Aris Dwi Cahyono, 2 Bambang Wiseno 3 1,2,3 Program Studi S1 Administrasi Kesehatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Pamenang Koresponden Author : bambangwiseno@gmail.com, luluksusiloningtyas@gmail.com

## Abstrak
Pada era revolusi industri 4.0 dalam rangka menghadapi era globalisasi dan era Masyarakat Ekonomi Asean  (MEA),  pelayanan  prima  merupakan  elemen  utama  di  unit  pelayanan kesehatan  yang dituntut memberikan pelayanan  kesehatan    memenuhi  standar  pelayanan  yang  optimal.    Kualitas pelayanan  prima  tenaga  administrasi  kesehatan  mempunyai  peran  penting  menjaga  mutu  Rumah Sakit. Diperlukan upaya peningkatan kualitas pelayanan prima tenaga administrasi kesehatan agar pelayanan  Rumah  Sakit  lebih  optimal,  efektif  dan  efisien.  Tujuan  penelitian  untuk  mengetahui Gambaran Kualitas Pelayanan Prima Tenaga Administrasi Kesehatan Dalam Pelayanan Administrasi Kesehatan  Di  Rumah  Sakit  Kabupaten  Kediri  Tahun  2021.  Desain  penelitian  ini  menggunakan penelitian deskriptif. Pelaksanaan  penelitian  bulan  Agustus  -  September  2021  di  Rumah  Sakit Kabupaten  Kediri.  Sampel  penelitian  ini  adalah  tenaga/pimpinan  tenaga  administrasi  kesehatan Rumah  Sakit  Kabupaten  Kediri.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan Acidental  Sampling dengan  jumlah  sampel  42  responden  sesuai  kriteria  inklusi.  Variabel  dalam  penelitian  ini  adalah kualitas pelayanan prima tenaga administrasi kesehatan dalam memberikan pelayanan administrasi kesehatan  di  RSUD  Kabupaten  Kediri.  Alat  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  kuesioner kualitas pelayanan prima tenaga Administrasi kesehatan dalam memberikan pelayanan administrasi kesehatan. Hasil penelitian yang diperoleh kualitas pelayanan prima tenaga administrasi kesehatan dalam  memberikan  pelayanan  administrasi  kesehatan  baik  sebanyak  14  responden  (33,33  %). Kualitas pelayanan prima tenaga administrasi kesehatan dalam memberikan pelayanan administrasi kesehatan  sangat  baik  sebanyak  28  responden  (66,67  %).  Rekomendasi  Penelitian  perlu  adanya upaya  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  baik  pada  tenaga  administrasi  kesehatan  sehingga Rumah Sakit dapat meningkatkan keberhasilan peningkatan kualitas pelayanan prima dan menjaga mutu bidang pelayanan administrasi kesehatan Rumah Sakit.

## Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Prima, Tenaga Administrasi kesehatan

## Abstract
In the era of the industrial revolution 4.0 in order to face the era of globalization and the era of the Asean Economic Community (AEC), excellent service is the main element in the health service unit which  is  required  to  provide  health  services  that  meet  optimal  service  standards.  The  excellent service quality of health administration staff has an important role in maintaining the quality of the Hospital. Efforts are needed to improve the quality of excellent service for health administration staff so that hospital services are more optimal, effective and efficient. The purpose of this research is to find out the description of the excellent service quality of health administration personnel in health administration  services  at  the  Rumah  Sait  Kabupaten  Kediri  in  2021.  The  research  design  uses descriptive  research.  Conducting  research  in  August  -  September  2021  at  the  Rumah  Sakit Kabupaten Kediri. The sample of this research is the health administration Sevices of Rumah Sakit Kabupaten  Kediri.  The  sampling  technique  used  Acidental  Sampling  with  a  total  sample  of  42
respondents according to the inclusion criteria. The variable in this study is the excellent service quality  of  health  administration  staff  in  providing  health  administration  services  at  Rumah  Sakit Kabupaten Kediri. The data collection tool used was a questionnaire on excellent service quality for health  administration  staff  in  providing  health  administration  services.  The  results  of  the  study obtained  excellent  service  quality  for  health  administration  staff  in  providing  good  health administration  services  for  14  respondents  (33.33%).  The  excellent  service  quality  of  health administration personnel in providing health administration services was very good as many as 28 respondents  (66.67%).    Research  recommendations  need  efforts  to  improve  the  quality  of  good service  to  health  administration  staff  so  that  hospitals  can  increase  the  success  of  improving  the quality of excellent service and maintain the quality of hospital health administration services.
Keywords: Quality, Excellent Service, Health Administration Personnel

## Pendahuluan
Pembangunan kesehatan merupakan upaya untuk  mendukung  pembangunan  nasional. Pembangunan  kesehatan  ditujukan  untuk membangun kesadaran, kemauan dan kemampuan bagi setiap orang untuk meningkatkan derajat kesehatan setinggi tingginya.  Upaya  mewujudkan  pembangunan kesehatan  salah  satunya  dengan  meningkatkan kualitas pelayanan prima dalam bidang bidang kesehatan  di  Fasilitas  pelayanan  Kesehatan termasuk di Rumah Sakit. Peranan Rumah Sakit sangat  penting  dalam  menunjang  kesehatan masyarakat.  Maju  atau  mundurnya  Rumah Sakit  akan  ditentukan  oleh  keberhasilan  dari pihak–pihak ataupun stakeholder dalam rumah sakit.    Pelayanan  kesehatan  harus  dijaga  dan ditingkatkan kualitasnya sesuai dengan standar pelayanan  yang  berlaku  menurut  peraturan perundang-undangan dan standar kualitas yang ditetapkan  Rumah  Sakit  agar  masyarakat sebagai  konsumen  dapat  merasakan  pelayanan yang baik (Guo R, 2016)
UUD  RI  Tahun  1945  mengamanatkan bahwa  pelayanan  kesehatan  merupakan  hak bagi setiap orang dan telah menjadi jaminan dan harus  diwujudkan  dalam  upaya  peningkatan derajat  kesehatan  masyarakat  yang  setinggi- tingginya,  maka  berdasarkan  pasal  4  Undang- Undang  No.  44  Tahun  2009  tentang  Rumah sakit  (UU  Rumah  sakit)  menugaskan  kepada rumah  sakit  untuk  memberikan  pelayanan kesehatan  perorangan  secara  paripurna  yang meliputi  pelayanan  kesehatan  yang  promotif, preventif,  kuratif  dan  rehabilitatif.  Meski demikian,  tidak  jarang  ditemukan  terjadinya kesalahan juga kelalaian yang didapati di dalam Rumah  Sakit.  Kesalahan  dan  kelalaian  yang dilakukan  oleh  tenaga  kesehatan  dalam melaksanakan tugas profesinya dapat berakibat fatal  baik  terhadap  badan  dan  jiwa  pasiennya. Hal tersebut terlihat dari maraknya pemberitaan
media  masa  maupun  elektronik  tentang disamping banyaknya keluhan-keluhan masyarakat  mengenai  proses  administrasi hingga pelayanan yang dilakukan baik tenaga medis  maupun  non  medis,  juga  tidak  jarang ditemukan  kasus  yang  menyebabkan  hal-hal fatal  hingga  menyebabkan  kematian  dimana hal-hal  tersebut  mengakibatkan  rusaknya kepercayaan  dan  kepuasan  masyarakat sebagai  penerima  jasa  pelayanan.  Selain  itu dalam Keputusan Menteri No. 63 Kep/Men/PAN/2003 tentang Pedoman
Umum  Penyelenggaraan  Pelayanan  Publik (Kepmenpan  No.  63/2003)  menyatakan hakikat  pelayanan  publik  adalah  pemberian pelayanan  prima  kepada  masyarakat  yang merupakan  perwujudan  kewajiban  aparatur negara  sebagai  abdi  masyarakat.  Pelayanan prima  dalam  konteks  rumah  sakit  berarti pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien berdasarkan standar kualitas untuk memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  pasien  sehingga pasien  dapat  memperoleh  kepuasan  yang akhirnya
dapat meningkatkan kepercayaannya terhadap rumah sakit. Pemberian  pelayanan  yang  bermutu  tinggi dengan  standar  kualitas  tertentu  maka  akan memenuhi  bahkan  melebihi  kebutuhan  dan harapan pasien, selain mendapatkan kepercayaan  dan  juga  pengakuan  kepuasan pelayanan  yang  diberikan  tentu  juga  akan mendapatkan loyalitas pelanggan atau pasien terus menerus secara berkesinambungan.
Seiring berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi yang makin maju dan  makin  kritisnya  masyarakat  Indonesia menilai  mutu  pelayanan  kesehatan,  maka perlu dilakukan perubahan mutu Rumah Sakit di Indonesia (Bambang P J, 2020 ). Pada era revolusi industri 4.0 dalam rangka menghadapi era globalisasi dan era
Masyarakat Ekonomi Asean (MEA),
pelayanan  prima  merupakan  elemen  utama  di unit pelayanan kesehatan yang dituntut memberikan pelayanan
kesehatan memenuhi  standar  pelayanan  yang  optimal. Salah  satu  peran  Rumah  sakit  agar  survive memberikan pelayanan kesehatan harus memiliki  sistem  manajemen  baik  khususnya pengelolaan  sumber  daya  manusia  sehingga dapat memenuhi semua kebutuhan masyarakat dan pasien (Putri A, 2017).
Rumah  Sakit  harus  memiliki  sumber daya  manusia  (SDM)  yang  berkualitas  agar pelayanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan dapat  optimal. Salah  satu  aspek  penunjang terpenting  untuk  mendapatkan  sumber  daya manusia  yang  berkompeten  adalah  adanya kemauan dari SDM rumah sakit untuk maju dan berkembang.  Oleh  karenanya  paradigma  dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan kompeten dalam keterampilan pelayanan  prima  merupakan  hal  yang  sangat diperlukan  dalam  mewujudkan  SDM  yang handal. Sumber daya manusia (SDM) berkualitas menjadi kunci Pelayanan kesehatan prima (Kementrian Kesehatan RI, 2021) Rumah Sakit
termasuk sektor kesehatan  yang  mengemban  fungsi melaksanakan  pelayanan  publik  berkualitas.
(Firmayasa A, 2017). Pelayanan prima Rumah
Sakit  adalah  pelayanan  terbaik  yang  diberikan oleh karyawan Rumah
Sakit untuk memenuhi/bahkan melampaui harapan pengguna  jasa  Rumah  Sakit.  Keberhasilan rumah  sakit  menjalankan  fungsinya  sebagai lembaga pelayanan kesehatan ditandai kualitas pelayanan  Rumah  Sakit  yang  baik  (Guo  R, 2016)
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayaan  Aparatur  Negara  (Menpan)  No  81
Tahun 1993, pelayanan yang diberikan instansi pemerintah, termasuk rumah sakit, merupakan bentuk pelayanan pemerintah dalam rangka pemenuhan kebutuhan kesehatan masyarakat. Pelayanan kesehatan Rumah Sakit perlu  dikelola  secara  profesional  oleh  sumber daya manusianya, termasuk tenaga administrasi kesehatan.  Tugas  dan  tanggung  jawab  tenaga administrasi  Rumah  Sakit  cukup  komplek, karena  memberikan  pengaruh  besar  terhadap layanan  masyarakat  secara  langsung.  Semakin baik layanan Rumah Sakit yang diberikan, akan membuat masyarakat nyaman dan puas. Untuk mencapai keberhasilan pelayanan prima Rumah Sakit  dibutuhkan  sumber  daya  manusia  yang kompeten.  Administrator  kesehatan  adalah
profesi yang mengawasi operasi administrasi sehari-hari di Rumah Sakit/fasilitas kesehatan dengan  tugas  merencanakan  dan  mengawasi semua  layanan  dan  fasilitas  medis.    Tenaga administrai  kesehatan  mempunyai  peranan sesuai  dengan    tugas  dan  kewajiban  tenaga administrasi  kesehatan  Rumah  Sakit  yaitu membantu menyelenggarakan sistem kegiatan pelayanan kesehatan pada masyarakat  mencakup  sistem  pengaturan, pencatatan  administrasi  keuangan  rumah sakit sehingga mampu memberikan penilaian terhadap  kondisi  rumah  sakit.  Tenaga administrasi  sebagai  tenaga  non  kesehatan harus memiliki kinerja yang baik agar dapat mewujudkan  pelayanan  kesehatan  yang berkualitas (Guo R, 2016). Tenaga administrasi kesehatan memiliki peran sangat penting  dan  menjadi  terdepan  dalam pengambilan keputusan
sehari-hari diharapkan  memiliki  kinerja  baik  dan  sikap proaktif agar dapat mewujudkan pengembangan pelayanan kesehatan bermutu, oleh karena itu tenaga administrasi kesehatan  menjadi  salah  satu  tolak  ukur layanan yang diberikan Rumah Sakit/fasilitas pelayanan kesehatan (Sidin AH, 2014).
Kenyataannya di Rumah Sakit masih ditemukan  permasalahan  termasuk  bidang administrasi  kesehatan,  baik  rumah  sakit milik  pemerintah,  yayasan  maupun  swasta yaitu
terkait pengelolaan
keuangan, pelayanan BPJS ( national coverage ) dan standar pelayanan dalam mutu dan  keselamatan  pasien.  Masalah  yang ditemukan  dalam  pelayanan  kesehatan  ini membuat  pelayanan  kesehatan  di  Indonesia tidak  maksimal  (Kristina  Waltrse,  2021).
M asalah  lain  adalah  pelayanan  kesehatan yang  belum  terstandar  karena  nyatanya  di beberapa  rumah  sakit  milik  pemerintah daerah  masih  terdapat  pelayanan  yang  tidak standar, bahkan cenderung berbeda pelayanan yang diberikan, sehingga masyarakat belum merasakan pelayanan yang prima  di  Rumah  Sakit.  Permasalahan  dalam bidang  administrasi  kesehatan  disebabkan salah  satunya  masih  lemahnya  sistem administrasi,  sistem  penyimpanan  data  dan sistem  informasi.  Salah  satu  kegiatan administrasi  yang  masih  perlu  dibenahi  di beberapa Rumah Sakit adalah masalah dalam tata  kelola  sistem  administrasi  kesehatan terutama  sistem  dan  prosedur  administrasi ( Manitik  R,  2022). .  Selain  itu  ditemukan
fakta permasalahan dan kendala  yang dihadapi dalam  pelayanan  Rumah  Sakit  di  Indonesia, Kementerian  Kesehatan  dalam  Rakerkesnas Tahun  2020  menyatakan  beberapa  masalah kesehatan  di  Indonesia  salah  satunya  adalah masalah  dalam  tata  kelola  sistem  kesehatan. Untuk  meningkatkan  tata  kelola  sistem kesehatan  Rumah  Sakit  diharapkan  memenuhi Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit sesuai amanah  Undang-Undang  Nomor  32  Tahun 2004 pasal 167 (3) tentang Standart Pelayanan Minimal.  Pelayanan  minimal  merupakan standar  minimal  pelayanan  publik yang  harus disediakan pemerintah daerah kepada masyarakat ( Kementerian Kesehatan RI, 2021). Untuk mewujudkan pelayanan minimal yang  memenuhi  standar  pelayanan  minimal dibutuhkan  salah  satunya  adalah  kualitas pelayanan prima dalam bidang kesehatan yang merupakan  ketanggapan  petugas  memenuhi kebutuhan  pasien,  kelancaran  komunikasi petugas  dengan  pasien,  keprihatinan,  keramah tamahan  melayani pasien, kerendahan hati dan kesungguhan memberikan pelayanan kesehatan sesuai  dengan  perkembangan  ilmu  dan teknologi  mutakhir.  Untuk  mewujudkan  dan meningkatkan pelayanan prima perlu disiapkan salah  satunya  pengelolaan  sumber  daya manusia  yang  berkualitas  termasuk  tenaga administrasi  kesehatan  untuk  meningkatkan pelayanan  dengan  mengatur  langkah,  cara/ strategi    menjalankan  fungsi  manajemen  yang bertujuan kepuasan pelanggan/masyarakat (Melia  A,  2021).  Oleh  karena  itu  diharapkan dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  prima dalam  memberikan  pelayanan  administrasi kesehatan  Rumah  Sakit.  Dengan  pelayanan prima  yang  yang  baik  diharapkan  dapat meningkatkan kualitas pelayanan prima, meningkatkan  kepuasan  pasien  /masyarakat serta menjaga mutu Rumah Sakit.
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD) Kabupaten Kediri merupakan Salah satu Rumah Sakit  Umum  Milik  Pemerintah  Daerah Kabupaten  Kediri  yang  merupakan  Rumah Sakit Kelas B Non Pendidikan, sebagai Badan Layanan Umum dengan status Penuh, mendapatkan  Status  Akreditasi  Penuh  Tingkat Lanjut  dan    merupakan  rumah  sakit  rujukan diwilayah  karesidenan  Kediri  dan  sekitarnya. Sebagai  Rumah  Sakit  rujukan  diharapkan Rumah  Sakit  Kabupaten  Kediri  memenuhi kualitas  pelayanan  prima  yang  baik  dalam bidang administrasi kesehatan  dan manajemen Rumah  Sakit.  Indikator  kualitas  pelayanan
prima  pelayanan  kesehatan  yang  dicapai Rumah  Sakit  Kabupaten  Kediri,  diharapkan semuanya mencapai prosentase yang optimal.
Pada  masa  pandemi  Covid-19  telah terjadi  banyak  perubahan  berbagai  macam sistem pelayanan termasuk pelayanan kesehatan  Rumah  Sakit  Umum  Kabupaten Kediri.  Kinerja  dan  budaya  kerja  turut mengalami penyesuaian sistem. Oleh karena itu  untuk  dapat  menciptakan  pelayanan administrasi  kesehatan  yang  berintegritas dalam upaya meningkatkan kinerja melayani masyarakat  kondisi  new  normal.  Rumah Sakit  perlu  mengkaji    keberhasilan  kualitas pelayanan  prima  dan  apa  yang  menjadi kendala  jika  belum  mencapai  optimalnya kualitas  pelayanan  prima  Rumah  Sakit, bagaimana kinerja dalam memberikan pelayanan    karena  akan  berpengaruh langsung  terhadap  kualitas  pelayanan  prima bidang  pelayanan  administrasi  kesehatan Rumah  Sakit  (Kementerian  Kesehatan  RI, 2020)
Berdasarkan  masalah  yang  telah diuraikan peneliti tertarik melakukan penelitian mengenai “Studi Deskriptif Kualitas Pelayanan Prima Tenaga
Administrasi  Dalam  Memberikan  Pelayanan Administrasi  Kesehatan  Di  Rumah  Sakit Kabupaten Kediri”.

## Metode
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah penelitian deskriptif . Tujuan Penelitian untuk mengetahui  Gambaran  Kualitas  Pelayanan
Prima Tenaga Administrasi Dalam memberikan pelayanan Administrasi Kesehatan  Di  Rumah  Sakit  Kabupaten
Kediri.
Penelitian dilaksanakan mulai bulan  bulan  Agustus  –  September  2021  di Rumah  Sakit    Kabupaten  Kediri.  Populasi penelitian  adalah  semua  tenaga  administrasi kesehatan di Rumah Sakit Kabupaten Kediri.
T eknik  sampling  yang  digunakan  adalah a ccidental  sampling. Sampel  berjumlah 42 responden dengan kriteria inklusi tenaga administrasi kesehatan yang bersedia menjadi responden di Rumah Sakit Kabupaten Kediri, kriteria eksklusi tenaga administrasi
kesehatan  yang  tidak  berada  ditempat  saat dilakukan penelitian.
Variabel  dalam  penelitian  ini  adalah    kualitas pelayanan prima tenaga administrasi kesehatan dalam  memberikan  pelayanan  administrasi kesehatan dengan skala ordinal dan instrumen  yang  digunakan  kuesioner.
Pelaksanaan uji etik di Universitas Kadiri, Komisi  Etik  Penelitian  dengan  Keterangan Layak Etik No. 008/14/VIII/EC/KEP/UNIK/2021. P elaksanaan penelitian: calon
responden  setuju  maka  calon  responden diminta  untuk  menandatangani  lembar persetujuan  menjadi  responden,  sudah menandatangani  lembar  persetujuam  maka responden dapat diberikan kuesioner
Pengukuran  kualitas  pelayanan  prima tenaga administrasi kesehatan dalam memberikan pelayanan administrasi kesehatan.
Kualitas  Pelayanan  Prima memiliki komponen mengembangkan pelayanan prima dengan  menyelaraskan  konsep  sikap (attitide) , perhatian (attention) , tindakan (action) , kemampuan (ability) , penampilan
(appearance) , dan tanggung jawab (accountability) .  Pengisian  kuesioner  variabel kualitas pelayanan  prima  diukur  dengan  s kala Likert d e n g a n  5 point scale . Dari Skala Likert didapatkan  tingkat  indikasi favorable dan unfavorable terhadap  pernyataan.  Kriteria  dan skor  pernyataan favorable : Sangat  Setuju  =  5,
Setuju=  4,  Ragu-ragu  =  3,    Tidak Setuju  =  2, Sangat  Tidak  Setuju  =  1.  Pernyataan unfavorable : Sangat Setuju = 1 Setuju= 2 Ragu- ragu = 3 Tidak Setuju = 4, Sangat Tidak Setuju = 5 , dengan Kriteria : Sangat Baik (>80%-100 %),  Baik  (>60%  -  80%), Cukup  baik  (>40%  - 60%), Kurang baik (>20% - 40%), Tidak Baik
(0% - 20%).

## Hasil
Kualitas Pelayanan Prima Tenaga Administrasi Kesehatan Di Rumah Sakit Kabupaten Kediri

## Tabel  1.  Tabel  Distribusi  Frekuensi Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan  Tabel  1.  menunjukkan bahwa  usia  responden  berada  pada  kategori usia  dewasa  pertengahan  sebanyak  26 responden (61,90 %).
Tabel  2.  Tabel  Distribusi  Frekuensi
Responden

## Berdasarkan
MasaKerja
Berdasarkan Tabel 2. menunjukkan bahwa  masa  bekerja  responden  sebagian besar pada kategori lama bekerja sebanyak 29 responden (69,05%).
Tabel 3. Tabel Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Berdasarkan  Tabel  2.  menunjukkan bahwa pendidikan terakhir responden sebagian  besar  pada  kategori  Sarjana sebanyak 18 responden (42,85%).
Usia Frekuensi (n) Prosentase (%) Dewasa awal Dewasa Pertengahan Dewasa akhir 1 26 15 2,39 61,90 35,71 Total 42 100
Masa Kerja Frekuensi (n) Prosentase (%) Lama (>10 th) 13 30,95 Baru  (< 10 th) 29 69,05 Total 42 100 Pendidikan Teakhir Frekuensi (n) Prosentase (%) SLTA Diploma (I/II/III) Sarjana (I/II/III) 16 8 18 38,10 19,05 42,85 Total 42 100
Tabel  4.    Distribusi  Frekuensi  Kualitas Pelayanan Prima Tenaga Administrasi Kesehatan Di Rumah Sakit Kabupaten Kediri Tahun 2021

## Sumber : Data Primer Tahun 2021
Pada Tabel 4 diatas, didapatkan  bahwa kualitas  pelayanan  prima  tenaga  administrasi kesehatan  di  Rumah  Sakit  Kabupaten  Kediri sebagian  besar  memiliki  kriteria  sangat  baik sebanyak 28 orang (66,67 %).

## Pembahasan
Kualitas Pelayanan Prima Tenaga
Administrasi  Di  Rumah  Sakit  Kabupaten Kediri
Berdasarkan  hasil  penelitian  terhadap 42 tenaga administasi kesehatan dapat diketahui responden  sebagian  besar  memiliki  kualitas pelayanan prima dengan kriteria sangat baik (> 80  %  -  100  %)  sebesar  (66,66  %).  Kualitas pelayanan  yang  sangat  baik  menunnjukkan bahwa  tenaga  administrasi  kesehatan  mampu menerapkan pelayanan prima dalam pelayanan administrasi kesehatan dengan sangat baik Pelayanan  prima  dibidang  kesehatan
( Health Excellent Service ) merupakan pelayanan kesehatan yang sangat baik/pelayanan kesehatan terbaik yang merupakan faktor kunci keberhasilan pencapaian tujuan program kesehatan, khususnya  bidang  pelayanan  masyarakat.  Hal ini memerlukan layanan ekstra dengan harapan pelayanan  yang    diperoleh adalah pelayanan terbaik (Purnaningsih T, 2018). Faktor penting pelayanan Prima ( Excellence service ) adalah sikap/ cara dalam melayani pelanggan
secara memuaskan (Rangkuti F, 2017). Pelayanan  prima  dalam  pelayanan kesehatan merupakan kombinasi dari
pemberian  pelayanan  yang  luar  biasa  dalam segi  klinis  (layanan  profesional)  dan pendekatan personal. Peningkatan pelayanan klinis  dapat  di  capai  dengan  penguatan kompetensi fasilitas kesehatan dari segi fisik fasilitas maupun pengetahuan dan ketrampilan teknis tenaga kesehatan. Sedangkan  peningkatan  pelayanan  personal tidak  hanya  membutuhkan  pengetahuan tentang  komunikasi  interpersoal  dan  intra personal  namun  perlu  kesungguhan  dalam mengasahnya  agar  memberikan  pengalaman yang baik bagi mesayarakat ketika mendapatkan  pelayanan  kesehatan  ( Chamy R , 2021)
Pelayanan  publik  yang  prima  tidak terjadi  begitu  saja,  memerlukan  komitmen, memerlukan upaya bersama, sinergitas antar lembaga,  memerlukan  ikhtiar  berkelanjutan, disiplin  kerja  yang  tinggi,  transformasi sistem,  transformasi  tata  kelola,  perubahan pola  pikir,  dan  perubahan  budaya  kerja. Rumah  Sakit  yang  memberikan  pelayanan prima (service exellence) adalah Rumah Sakit yang  mempu  memberikan  pelayanan  yang secara konsisten memenuhi kebutuhan ( needs ) pasien  atau  masyarakat  dan  bahkan  dapat melampaui  keinginan  dan  kebutuhan  atau ekspektasi ( wants and demands ) masyarakat sebagai  pengguna.  Rumah  sakit  yang memberikan  pelayanan  prima  memilki  ciri kinerja  yang  baik,  ditunjukkan  antara  lain tercapainya target indikator program/pelayanan  dan  tidak  ada  keluhan ( zero  complaint) Dalam  proses  menuju pelayanan  prima,  Rumah  Sakit  perlu memperhatikan  prinsip  pelayanan  4  C  yaitu Customized, Cost, Convenience, dan Communication. Salah  satu  cara  yang  dapat dilakukan  untuk  mengantisipasi  hal  tersebut adalah  dengan  memberikan  pelatihan  bagi para  pegawai  di  Rumah  Sakit  untuk meningkatkan kemampuan SDM (Cintyawati B, 2017).
Hasil penelitian pada tenaga administrasi kesehatan  dapat  diketahui    responden sebagian  besar  memiliki  kualitas  pelayanan prima  dengan  kriteria  sangat  baik  dalam melaksanakan administrasi kesehatan sebesar (66,66 %). Hal ini didukung oleh karakteristik pendidikan  responden  yang  memiliki  latar belakang  pendidikan  sebagian  besar  Sarjana yang  masuk  kategori  pendidikan  tinggi  dan Usia Responden yang sebagian besar berusia dewasa pertengahan. Hal ini memungkinkan
Kualitas Pelayanan Prima Frekuensi (n) Prosentase (%) Sangat Baik 28 66,67 Baik 14 33,33 Cukup Baik 0 0 Kurang baik 0 0 Tidak baik 0 0 Total 42 100
tenaga  administasi  kesehatan  dengan  tingkat pendidikan  yang  tinggi,  akan  semakin  mampu memecahkan masalah yang dihadapinya dalam memberikan pelayanan administrasi kesehatan. Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  Notoadmojo (2014) bahwa faktor pendidikan dapat berpengaruh  meningkatkan  kualitas  seseorang, hal  ini  disebabkan  dengan  pendidikan  makin tinggi, semakin tinggi daya analisanya akhirnya mampu memecahkan masalah yang dihadapinya. Pe ndidikan mempunyai pengaruh yang sangat besar pada sikap dan perilaku seseoang, pendidikan yang kurang akan menghambat seseorang akan hal yang baru yang dikenalnya. Hal ini juga di dukung pendapat Elbadiansyah
(2019) yang menyatakan  bahwa  pendidikan  merupakan salah satu kekuatan sosial yang ikut membentuk seseorang  dengan  sendirinya,  yang  merupakan prasarat  kemampuan  untuk  memperbaiki kualitas dalam menjalankan tugasnya. Menurut Mubarok (2011) Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan prima diantaranya adalah tingkat pendidikan, pekerjaan, umur, minat, pengalaman, lingkungan  dan  informasi  yang  didapat, sedangkan    pelayanan  prima  yang  baik merupakan  salah  satu  faktor  mempengaruhi kualitas    dalam  menerapkan  pelayanan  prima. Kualitas  pelayanan  prima  yang  baik  bisa dikarenakan  responden  adalah  seorang  tenaga administrasi kesehatan yang telah lulus minimal perguruan  tinggi  jenjang  Sarjana  yang  bekerja di rumah sakit secara otomatis lingkungan kerja yang  menuntut  untuk  selalu  siap  menerapkan pelayanan  prima  serta  usia  responden  berada pada kategori usia dewasa pertengahan, dimana pada  usia  ini  mudah  memahami  informasi Sebagai  tenaga  kesehatan  seorang  tenaga administrasi  kesehatan  mencari  informasi tentang  pelayanan  prima  yang  lebih  sebab memiliki  tugas  untuk  memberikan  pelayanan kesehatan yang aman baik untuk Rumah Sakit untuk memberikan kepuasan kepada klien.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa dari  42  responden,  yang  memiliki  kualitas pelayanan prima yang sangat baik sebanyak 28 responden (66,66 %). Kualitas pelayanan prima yang  sebagian  besar  sangat  baik  ditunjukkan dengan tenaga administrasi kesehatan melakukan tugas pekerjaan memberikan pelayanan administrasi kesehatan dengan daya upaya  maksimal  ( Inspanning  verbintenis ) , melakukan komunikasi efektif kepada
pelanggan internal dan external, ditunjukkan dengan  sikap  ramah  dan  sopan,  mau mendengarkan  keluhan,  percaya  diri,  dan bertanggung jawab, segera bertindak apabila terdapat  masalah.  Hal  ini  sesuai  dengan pendapat Parasuraman,  Zeithmal  Berry
(2012).  bahwa  pelayanan  prima  ( service excelent ) merupakan kemampuan maksimum seseorang  melalui  sentuhan  kemanusiaan dalam melayani dengan tujuan meningkatkan pelayanan agar lebih maksimal dan berhasil. Hal  ini  juga  sesuai  dengan  pernyataan Pramesti A. E (2020) bahwa pelayanan prima merupakan pelayanan  terbaik yang diberikan kepada  pelanggan,  baik  pelanggan  internal maupun  eksternal  berdasarkan  standar  dan prosedur pelayanan.
Kualitas  pelayanan  prima  yang sebagian  besar  sangat  baik  66,66  %, dimungkinkan  karena  sistem  manajemen pengelolaan  sumber  daya  manusia  bidang administrasi yang baik dari Rumah Sakit. Hal ini  diketahui  dari  keberhasilan  tenaga administrasi
kesehatan
dalam
mengembangkan dan melaksanakan
pelayanan  prima  yang  ditunjukkan  dari tindakan (action )  yang  sangat  baik  dalam memberikan pelayanan administrasi
kesehatan, sikap (attitide) dengan penampilan sopan,  menunjukkan  sikap  menghargai. perhatian (attention), memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan, mendengarkan  dan  pemahaman  saran  dan kritik  yang  diberikan,  memiliki  kemampuan (ability) sangat  baik  ditunjukkan  dengan melakukan komunikasi efektif, mengembangkan public  relation untuk membina hubungan baik, memiliki penampilan (appearance) yang baik ditunjukkan dengan sikap percaya diri, dan di dukung  tanggung  jawab (accountability) yang  sangat  baik,  serta emphaty dalam memberikan pelayanan administrasi kesehatan  yang  dilakukan  mengacu  pada prinsip  pelayanan  prima  yaitu  ramah,  adil, sepenuh  hati,  tidak  terdapat  pungutan  liar, bersikap  sopan,  simpatik  dan  menghargai. Pelayanan yang diberikan tenaga administrasi kesehatan  sudah  menunjukkan  nilai  lebih (berkualitas). Pelayanan administrasi kesehatan  di  Rumah  Sakit  telah  dilakukan sebagaimana yang diharapkan sehingga hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  konsep pendekatan dan prinsip pelayanan prima yang secara  langsung  maupun  tidak  langsung
diterima  dan  dirasakan  masyarakat  sehingga meningkatkan  kualitas  pelayanan  prima  dan menumbuhkan kepuasan pelanggan/ masyarakat (Anisa R, 2016). Hal ini sesuai dengan pendapat Priansa
(2017) bahwa pelayanan prima dapat dikembangkan  dengan  menyelaraskan dengan pendekatan konsep kemampuan( ability ), sikap (attitide) , perhatian (attention) , tindakan (action) ,  kemampuan (ability) ,  penampilan (appearance) , dan tanggungjawab (accountability) . Pelayanan  prima  merupakan kepedulian  terhadap  pelanggan  yang  pada dasarnya merupakan rasa kepedulian berorientasi  keuntungan  ( profit  oriented )/yang berorientasi  sosial  ( non  profit )  terhadap pelanggan  yang  ditunjukkan  dengan  adanya sikap,  perhatian  dan  tindakan  nyata,  sehingga pelanggan  merasa  nyaman  dengan  pelayanan prima yang diberikan.   Pelayanan prima sangat penting  dalam  pelayanan  kesehatan  termasuk pelayanan  administrasi  kesehatan  di  Rumah Sakit  karena  Rumah  Sakit  menekankan  pada aspek pelayanan kepada masyarakat ( public/service  oriented )  (Cintyawati  B,  2017) Oleh  karena  itu  Rumah  Sakit  harus  dapat memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan termasuk kepuasan dalam pelayanan admninistrasi  kesehatan  sehingga  memberikan nilai tambah bagi pelanggan/masyarakat untuk tetap menggunakan layanan dan sekaligus dapat memberikan nilai promosi bagi Rumah Sakit.
Menurut  Donabedian  dalam  Hanan Widodo  (2017)  Kualitas  pelayanan  Rumah Sakit  merupakan  mata  rantai  interaksi  dan keterkaitan  antara  sistem  struktur  dan  proses yang  terjadi  di    Rumah  Sakit.  Struktur  pada dasarnya merupakan sumber daya yang ada dan pengaturannya, proses meliputi berbagai rangkaian  kegiatan  yang  dijalani  Rumah  Sakit yang  dinilai  dari  tercapai  tidaknya  efisiensi optimal,  derajat  kesehatan  dan  kepuasan pelanggan.  Kualitas  pelayanan  prima  yang diberikan Rumah Sakit merupakan faktor yang sangat berperan penting sebagai dasar pelanggan  untuk  memanfaatkan  jasa  Rumah Sakit. Selain itu, kualitas pelayanan prima juga merupakan  hal  yang  sangat  penting  dari  segi penampilan,  kehandalan  dan  jaminan  Rumah Sakit  dalam  memberikan  pelayanan  kepada pelanggan/masyarakat. Apabila kualitas pelayanan  prima  yang  diberikan  baik  maka kepuasan  pasien  akan  meningkat.  Kepuasan pasien  merupakan  kunci  penting  dalam meningkatkan quality  care dan  pelayanan
prima (servise  excellent) dalam  pelayanan kesehatan termasuk dalam bidang pelayanan administrasi kesehatan (Sigit S, 2017).
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  pada  tenaga  administrasi kesehatan  menunjukkan  bahwa  dari  42 responden  yang  dijadikan  sampel  penelitian dengan  menjawab  pernyataan  sebanyak  18 pernyataan tentang kualitas pelayanan prima terdapat  nilai  rata-rata  77.07  (85,63  %). Pencapaian tersebut masih belum memenuhi target  yang  ditetapkan  rumah  sakit  yakni sebesar  100%.  Sedangkan  hasil  standart deviasi  variabel  kualitas  pelayanan  prima didapat  sebesar  7,61.  Nilai  maksimum  yang muncul  divariable  kualitas  pelayanan  prima adalah 89, sedangkan nilai minimumnya 64. Nilai  standart  deviasi  yang  terlalu  melebar, menunjukkan  bahwa  terdapat  respon  yang kualitas  pelayanan  prima  tenaga  administasi kesehatan  terlalu  tinggi  dan  terlalu  rendah. Maka dari itu, Rumah Sakit perlu meningkatkan  kualitas  pelayanan  prima dengan  melakukan  pengawasan  lebih  lanjut agar  semua  tenaga  administasi  kesehatan  di Rumah Sakit memiliki pelayanan prima yang sangat  baik.  Dengan  Pelayanan  Prima  yang sangat baik diharapkan memberikan pelayanan  administrasi  kesehatan  yang melebihi  harapan  pelanggan/masyarakat, meningkatkan  kepuasan  masyarakat  dan dapat memenuhi/sesuai harapan Rumah Sakit untuk  mewujudkan  pelayanan  administrasi kesehatan  yang  berkualitas  dengan  target kualitas  pelayanan  prima  100%.  Hal  ini sesuai dengan Peraturan Kementerian Kesehatan  Republik  Indonesia  (2016)  yang berisi  tentang  Standar  Pelayanan  Minimal Rumah  Sakit  untuk  kepuasan  pasien  yaitu diatas  95%  Bila  ditemukan  pelayanan kesehatan  dengan  tingkat  kepuasaan  pasien berada  dibawah  95%,  maka  dianggap pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  tidak memenuhi standar minimal/tidak berkualitas (Kuzairi U, 2017)
Kualitas pelayanan prima tenaga administrasi  kesehatan  yang  sebagian  besar sangat  baik.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa tenaga administrasi kesehatan sudah menerapkan  dengan  sangat  baik  prinsip  dan konsep  pendekatan  pelayanan  prima  di Rumah  sakit.  Menurut  Priansa  (2017) Konsep  pendekatan  pelayanan  prima  sesuai dengan  prinsip  pelayanan  prima  bidang kesehatan yaitu ability (kemampuan) , attitude
(sikap)  yang  benar,  memberikan  a ttention (perhatian), action (tindakan) dan accontability (tanggung jawab).
Pelayanan prima
berdasarkan  konsep  ability  (kemampuan) diharapkan  mempunyai  ketrampilan hard  skill dan soft  skill , attituide (sikap)  diharapkan mampu  melayani  pelanggan  berdasarkan penampilan  sopan  dan  serasi,    melayani pelanggan  dengan  berfikir  positif  sehat  dan logis  dan  melayani  pelanggan  dengan  sikap menghargai.  Pelayanan  prima  berdasarkan attention (perhatian)  diharapkan    mendengar dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan, mengamati dan menghargai dan mencurahkan perhatian kepada pelanggan. Pelayanan prima berdasarkan action (tindakan) diharapkan mencatat pesan, kebutuhan  pelayanan,  menegaskan  kembali kebutuhan pelayanan., mewujudkan kebutuhan pelanggan dan menyatakan terima kasih dengan harapan  pelanggan  masih  mau  kembali memanfaatkan  pelayanan  dan accontability (tanggung jawab).
Pelayanan  prima (service  excellent) merupakan pelayanan terbaik dalam memenuhi harapan  dan  kebutuhan  pelanggan    yang memenuhi  standar  kualitas.  Pelayanan  yang memenuhi standar kualitas merupakan pelayanan sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat. Kualitas pelayanan ( service  quality )  dapat  diketahui  dengan  cara membandingkan  persepsi  para  konsumen  atas pelayanan  yang  mereka  terima  dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan/inginkan. Jika jasa yang diterima//dirasakan  sesuai  yang  diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, jika jasa yang diterima melampaui harapan  konsumen,  maka  kualitas  pelayanan dipersepsikan sangat baik dan prima (berkualitas).  Sebaliknya  jika  jasa  yang diterima  lebih  rendah  dari  yang  diharapkan, maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan  buruk. Apabila  kualitas  pelayanannya  buruk  maka berdampak  pada  kepuasan  pasien.  Pelayanan prima  tenaga  administrasi  kesehatan  sangat diperlukan untuk mengatur langkah, cara/strategi  menjalankan  fungsi  manajemen dalam memberikan pelayanan bidang administrasi  kesehatan  Parasuraman,  Zeithmal Berry (2012).
Hal ini sesuai dengan prinsip pelayanan prima yang tercantum dalam instruksi Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.828/MENKES/VII/1999 tentang
Pelaksanaan Pelayanan Prima Bidang
Kesehatan,  bahwa  pelayanan  kesehatan dikatakan prima meliputi aspek-yaitu kesederhanaan, kejelasan, kepribadian, keamanan,  efisiensi,  ekonomis,  keadilan, ketepatan waktu, kebersihan, kinerja dan juga sikap perilaku.
Menurut  pendapat  peneliti,  dilihat dari 6 indikator pernyataan yang dijawab oleh responden,  kualitas  pelayanan  prima  tenaga administrasi  kesehatan  perlu  ditingkatkan meskipun  sebagian  besar  memiliki  kriteria sangat  baik  dengan  prosentase  66,66  %%, karena  sesuai  target  yang  ditetapkan  oleh Rumah  Sakit  Kabupaten  Kediri  tentang kualitas  pelayanan  prima  yaitu  diharapkan mencapai  100%.  Kualitas  pelayanan  prima yang sangat baik di Rumah Sakit Kabupaten Kediri  didukung  oleh  jawaban  responden berdasarkan  masing-masing  indikator  yaitu indikator  sikap (attitude) yaitu  kualitas pelayanan  prima  meliputi  penampilan  yang sopan  dan  serasi,  berpikir  positif,  sehat  dan logis,  dan  bersikap  menghargai,  Indikator perhatian (attention) yaitu kepedulian penuh baik  berkaitan  dengan  perhatian    kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman  saran  dan  kritik,  mengamati, menghargai  dan  mencurahkan  perhatian penuh  kepada  pelanggan.  Indikator  tindakan (action) adalah dengan mencatat, menegaskan  kembali  kebutuhan  pelanggan dan  mewujudkan  kebutuhan  pelanggan. Indikator  kemampuan (ability) meliputi komunikasi efektif, mengembangkan motivasi, dan mengembangkan public relation ,  Indicator  penampilan (appearance) dengan kepercayaan diri dan kredibilitas dan indikator  tanggung  jawab (accountability) untuk menghindarkan /meminimalkan kerugian/ketidak puasan pelanggan (Priansa, 2017) Hasil  kualitas  pelayanan  prima tenaga administrasi kesehatan yang sebagian besar  sangat  baik  juga  di  dukung  oleh karakteristik  masa  kerja  responden  yang sebagian besar memiliki masa kerja baru < 10 tahun  sebesar  29  responden  (69,05%)  yaitu masuk kategori baru. Hal ini sesuai pendapat Samsualam dalam Wibowo (2013)
menyatakan  bahwa  masa  kerja  muda  masih segar  dan  belum  terdapat  kejenuhan  dalam diri tenaga kesehatan sehingga memungkinkan  untuk  melaksanakan  tugas pekerjaannya  dengan  baik.  Tetapi  menurut
pendapat  Niti  Semito,  dalam  Priansa  (2017) Masa  kerja  merupakan  salah  satu  faktor  yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan prima. Masa  kerja  “ Length  of  service ”  merupakan lamanya  seorang  karyawan  menyumbangkan tenaganya pada oganisasi tertentu. Ruang waktu masa  kerja  yang  cukup,  sama  dengan  orang yang memiliki pengalaman luas baik hambatan dan  keberhasilan.  Sejauh  mana  tenaga  kerja dapat  mencapai  hasil  yang  memuaskan  dalam bekerja tergantung dari kemampuan, kecakapan dan ketrampilan untuk melaksanakan pekerjaanya  dengan  baik    Durasi  lama  masa kerja mampu menumbuhkan keterampilan yang muncul  secara  otomatis  dalam  tindakan  yang dilakukan  pegawai  atau  karyawan  dalam menyelesaikan pekerjaan. Karyawan yang telah lama  bekerja  telah  mempunyai  berbagai pengalaman  berkaitan  dengan  bidangnya  dan berusaha untuk memecahkan persoalan. Dengan  pengalaman  kerja  akan  memiliki kecakapan  teknis  serta  terampil  menghadapi pekerjaanya.  Semakin  banyak  pengalaman tentang  kemampuan  teknis  dan  praktek  dalam bidang pekerjaan, dapat meningkatkan prestasi kerja (Sutrisno E, 2017).
Selain  itu  kualitas  pelayanan  prima tenaga administrasi kesehatan yang sangat baik juga  di  dukung  kualitas  sarana  prasarana  di Rumah  Sakit.  Hal  ini  dibuktikan  dengan, sebagian  besar  tenaga  administrasi  kesehatan menyatakan  bahwa  pelayanan  prima  yang dilakukan  tenaga  administrasi  kesehatan  dapat berjalan  dan  berkembang  dengan  baik  karena didukung  sarana  dan  prasarana  yang  ada  di Rumah  Sakit,  tenaga  administrasi  kesehatan menjaga  dan  memelihara  sarana  prasarana untuk kelancaran dalam memberikan pelayanan administrasi kesehatan. Menurut hasil anamnesa  terhadap  responden  diketahui  dari dimensi tangible sebagian  besar  responden menyatakan  bahwa  peralatan,  perlengkapan, setting  kantor,  dan  kebersihan  lingkungan dalam  kondisi  yang  mendukung  kualitas layanan  prima  dalam  memberikan  pelayanan administrasi  kesehatan  di  Rumah  Sakit, kelengkapan  peralatan  dan  tata  ruang,  ruang tunggu  pelayanan  nyaman,  serta  adanya  alur pelayanan memudahkan memberikan pelayanan  administrasi  kesehatan. Hasil  ini sejalan dengan
konsep sebagaimana
diisyaratkan  dalam  kaidah  pelayanan  prima. Menurut konsep quality service bahwa kualitas jasa pelayanan dapat dibentuk dengan kelengkapan dan kualitas peralatan pendukung
pelayanan.  Hal  itu  karena,  kelengkapan  dan kualitas peralatan pendukung dapat memudahkan  tenaga  administrasi  kesehatan memberikan pelayanan prima secara optimal (Rahmawati A, 2016).
Tenaga administrasi kesehatan merupakan  peran  kunci  dalam  keberhasilan fasilitas kesehatan, oleh karena itu diperlukan upaya  pengelolaan  operasional  semaksimal mungkin.  Sesuai  Undang-Undang  Republik Indonesia  Nomor  44  Pasal  12  Tahun  2009 tentang Rumah Sakit, Rumah sakit merupakan  organisasi  yang  bergerak  di bidang pelayanan kesehatan yang sehari-hari melakukan  kontak  dengan  pasien.  Oleh karena  itu  Rumah  Sakit  harus  mampu memberikan  pelayanan  berkualitas  prima, sehingga dapat meningkatkan derajat kesehatan yang setinggi-tingginya.
Peningkatan  kualitas  pelayanan  kesehatan diharapkan dapat berlangsung terus menerus sehingga menciptakan kepercayaan yang baik dimata masyarakat/pasien. Tenaga administrasi kesehatan diharapkan
mempunyai skill yang baik dalam melaksanakan pelayanan prima  administrasi kesehatan di Rumah Sakit, sehingga memungkinkan  sistem  pelayanan  kesehatan di  Rumah  Sakit  dapat  efektif  dan  efisien dalam  melaksnakan  pelayanan  administrasi kesehatan  sesuai  tugas  dan  tanggung  jawab tenaga administrasia kesehatan yaitu mengelola  administrasi  kesehatan,  baik mengelola  operasional  layanan  kesehatan, mengawasi    dan  mengelola  fasilitas  layanan kesehatan, melakukan perencanaan strategis, mengelola pembaruan teknologi dan mengelola  anggaran  keuangan.  Tenaga administrasi  kesehatan  juga  diharapkan melaksanakan  pelayanan  prima  dengan memenuhi  tugas  dan  tanggung  jawab  fiskal lainnya baik mengelola arus kas, mengawasi hutang, mengelola penggajian staf, meninjau/menyetujui  anggaran,  mengawasi audit,  mencatat  rekam  medis  pasien, mengurus surat masuk dan keluar, menciptakan  lingkungan  kerja  yang  aman, membuat rancangan kegiatan untuk menciptakan  lingkungan  kerja  yang  aman, mengelola  risiko,  mengelola  informasi  dan komunikasi (Sidin A.H., 2014).
Namun  demikin,  hasil  penelitian menunjukkan tidak semua tenaga administrasi  kesehatan  di  Rumah  Sakit memiliki  kualitas  pelayanan  prima  semua
pada kriteria sangat baik tetapi masih ada yang pada kriteria baik yaitu sebanyak 14 responden (33,33 %). Dari hasil penelitian diketahui masih ada  tenaga  administrasi  kesehatan  yang  belum memaksimalkan kemampuan memberikan pelayanan prima dalam pelayanan administrasi kesehatan.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat Barata dalam Chamy R, 2021) yang mengemukakan bahwa terdapat beberapa faktor yang  mempengaruhi  pelayanan  prima    yaitu kemampuan pelayanan prima, sikap, penampilan,  tindakan,  tanggung  jawab.    Oleh karena  itu  diharapkan  tenaga  administrasi kesehatan dapatnya lebih meningkatkan kemampuannya  dalam  memberikan  pelayanan prima  dengan  mengikuti  kegiatan  pelatihan pengembangan  diri  dalam  pelayanan  prima sehingga  mampu    memberikan  tindakan pelayanan prima dengan lebih optimal, dengan didukung  sikap,  penampilan  dan  tanggung jawab yang baik diharapkan kualitas pelayanan prima  tenaga  administrasi  kesehatan  dalam memberikan  pelayanan  administrasi  kesehatan di Rumah Sakit  juga baik.

## Kesimpulan
Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan. Penelitian diperoleh hasil bahwa Gambaran  Kualitas  pelayanan  prima  tenaga administrasi  kesehatan  dalam  memberikan pelayanan  administrasi  kesehatan  sebagai berikut:  Kualitas  pelayanan  prima  tenaga administrasi  kesehatan  dalam  memberikan pelayanan  administrasi  kesehatan  di  Rumah Sait  Kabupaten  Kediri  pada  kriteria  baik sebanyak  14  responden  (33,33  %)  dan  sangat baik  sebanyak 28 responden (66,67 %)
Saran Diharapkan
tenaga
Kesehatan
khususnya  tenaga  administrasi  kesehatan senantiasa  menambah  pengetahuannya  akan pelayanan prima sehingga dapat meningkatkan kualitas  pelayanan  prima  sesuai  dengan rekomendasi  terbaru.  Saran  peneliti  bagi peneliti  selanjutnya  sebaiknya  ada  penelitian lanjutan mengenai factor-faktor yang mempengaruhi  dan  berhubungan  dengan kualitas  pelayanan  prima,  Saran  untuk  tempat penelitian,  diharapkan  lebih  meningkatkan peran  pimpinan  dalam  upaya  monitoring kualitas  pelayanan  prima  tenaga  administrasi kesehatan dalam memberikan pelayanan Administrasi kesehatan di Rumah Sakit

## Ucapan Terima Kasih
Riset peneliti seluruhnya dibiayai oleh Pusat Penelitian  dan  Pengabdian  Masyarakat (PPPM)  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan Pamenang dengan Kontrak Penelitian
Nomor: 180.ST/329/STIKES/VII/2021. Disampaikan  terima  kasih  juga  kepada
Rumah  Sakit  Kabupaten  Kediri  yang  telah memberikan kami izin melakukan penelitian serta memfasilitasi kebutuhan dalam penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Bambang  Priyo  Jatmiko.  (2020). Masalah Terbesar  disemua  Rumah  Sakit Seluruh  Dunia  Sama .  Kompas.com. 2020. https://money.kompas.com/read/202 0/02/25/165604326/masalah- terbesar-di-semua-rumah-sakit- seluruh-dunia-sama- bagaimana?page=all Cintyawati, B., Indartuti, E., & Wibowo, J.
H.  (2017). Pelaksanaan  Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kepuasan  Masyarakat. Journal  of Tele Nursing (JOTING), Vol. 4 (1), 59-70
Chamy Rahmatiqa, Ropendi Pardede, Nadia Elsa  Widuri. ( 2021) .  Faktor-Faktor
Yang Berhubungan Dengan
Pelayanan  Prima  Pada  Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Di RSUD Sultan  Thaha  Saifuddin  Kabupaten Tebo. Vol 1, No 1 (2021) http://www.jurnal.syedzasaintika.ac .id/index.php/PSNSYS/article/view /961 Elbadiansyah.  (2019). Manajemen  Sumber Daya Manusia . Malang : CV IRDH Firmayasa,  A.,  &  Kamal,  F.  (2017).
Penerapan  Pelayanan  Prima  Untuk Memenuhi  Harapan  Masyarakat Terhadap  Layanan  Publik  Pada Kelurahan Makasar, Jakarta Timur. Cakrawala, 17(2), 179–188. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/inde x.php/cakrawala/article/view/2428
Guo,  R.,  P.M  Hermanson.,  dan  T.J Farnsworth. (2016). Study on Hospital Administrators’ Beliefs and Attitudes  toward  the  Practice  of Evidence-Based Management.
Hospital Topics 2016, 94 (3–4),  62 – 66.
Kuzairi,  U.,  Yuswadi,  H.,  Budiharjo,  A.,  & Patriadi,  H.  B.  (2017). Implementasi Standar  Pelayanan  Minimal  (SPM) Pada Pelayanan Publik Bidang Pelayanan  Kesehatan.  (Study  kasus pada  rumah  sakit  umum  dr.  H.
Koesandi  Bondowoso) .  Politico  2017. Vol 17 (2), 184 – 205.
Keputusan  Menteri  Pemberdayaan  Aparatur Negara  No.  63  Tahun  2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Kemenkes  RI.  2020. Panduan  Teknis Pelayanan  Rumah  Sakit  Pada  Masa Adaptasi  Kebiasaan  Baru .  Jakarta  : Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan. 2020. ISBN 978- 623-301- 043-6. Kementerian  Kesehatan  RI.  (2021). Profil Kesehatan  Indonesia  Tahun  2020. https://www.kemkes.go.id/downloads/ resources/download/pusdatin/profil- kesehatan-indonesia/Profil-Kesehatan- Indonesia-Tahun-2020.pdf
Kementerian  Kesehatan  RI.  2021. Isu Kesehatan  Jadi  Fokus  Kemenkes  di Tahun  2021 . 5  Fokus  Masalah
Kesehatan  Tahun  2020. Januari  2021. sehatnegeriku.kemkes.go.id https://sehatnegeriku.kemkes.go.id/bac a/umum/20200218/1033051/5-fokus- masalah-kesehatan-tahun-2020/ Kristina  Waltrse.  (2021). Masalah  Yang  Ada Di Rumah Sakit.. Maret 2022 https://arsitektur-indonesia.com/tips- rumah-tangga/contoh-masalah-yang- ada-di-rumah-sakit-question.html Melia  Andayani.  (2021). Pengaruh  Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten  Lahat    Tahun  2021 .
Program  Studi  Manajemen,  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Muhammadiyah  Palembang.  Motivasi Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis.  Vol  6 (1), Mei 2021, p-ISSN 2548 – 1622, e- ISSN 2716 – 4039.
Manitik, R., Rampengan, S.H., Wagey, F.W., Manampiring,  A.E.  (2022). Analisis Kinerja Pegawai Bagian Administrasi RSUP Ratatotok Buyat Di Era Sebelum Pandemi  COVID-19,  Saat  Pandemic,
Dan  New  Normal .  Intisari  Sains Medis  Vol.  13(1):  25-29.  DOI: 10.15562/ism.v13i1.1270P-ISSN: 2503-3638, E-ISSN: 2089-9084 https://isainsmedis.id/index.php/is
m/article/viewFile/1270/940
Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia No.828/MENKES/VII/1999 tentang Pelaksanaan Pelayanan Prima
Notoatmdjo,  S.  (2014).  Ilmu  Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta Notoadmodjo.  2012. Metodologi  Penelitian Kesehatan, Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku . Jakarta: Rineka Cipta Pramesti, A. E. E. (2020). Analisis Pengaruh
Pelayanan Prima (Service Excellent) terhadap Kepuasan Konsumen pada Hamba Elektronika Lamongan . JEKMA, 1(1), 1-5. https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/in dex.php/JEKMA/article/view/388 Putri,  A.  (2017). Kesiapan  Sumber  Daya Manusia Kesehatan dalam Menghadapi  Masyarakat  Ekonomi Asean (MEA), Jurnal Medicoeticolegal  dan  Manajemen 2022, Journal of Telenursing (JOTING)  Vol.4  (1)  59-70  Rumah Sakit, Vol 6 (1), 55–60. https://doi.org/10.18196/jmmr.6127 Parasuraman dan Berry. (2012). SERVQUAL. A Multiple Item Scale for Measuring Costumer Perceptions  of  service  Quality  . journal of Retailing. Vol 64 Parasuraman, Zeithmal Berry. (2012).
Kepuasan  Konsumen  dan  Kualitas Pelayanan . Surabaya. Java Media Peraturan  Pemerintah.  Nomor  53  Tahun 2010. Tentang  Peraturan  Disiplin Pegawai Negeri Sipil.
Purnaningsih.  Tyas.  (2018).  H ubungan Disiplin  Kerja  dengan  Kualitas Pelayanan Prima Tenaga Administrasi  Kesehatan  d i Rumah
Sakit  Umum  Daerah  Kota  Madiun Tahun 2018 . Skripsi. Program Studi S1  Kesehatan  Masyarakat.  Sekolah Tinggi ilmu Kesehatan Bakti Husada Mulia Madiun http://repository.stikes- bhm.ac.id/50/1/14.pdf http://repository.stikes-bhm.ac.id/50/
Priansa (2017). Manajemen Pelayanan Prima.
BAndung. Alfabeta Fandy Rahmawati, A (2016). Pengaruh Total Quality
Management Dan Disiplin Kerja Terhadap  Kualitas  Pelayanan  (Studi
Kasus  Pada  Klinik  Fakhira). Social Sciences,  Business  and  economics, Economics,  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis, Skripsi http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/ha ndle/123456789/33256 Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan  Pelayanan  Prima.  Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Sidin A.H., dan I.N. B Noor. 2014. Gambaran Beban  Kerja  Unit  Administrasi  Di Rumah Sakit UNHAS . Fakultas
Kesehatan  Masyarakat  Universitas Hasanudin, 2014: 1– 11. Sutrisno.  Edi.  (2017). Manajemen  Sumber Daya  Manusia .  Jakarta  :  Kencana
Prenada   Media Group. Sigit Susanto Putro1, Eza Rahmanita2, R Siti Isnaniyah3. (2017). Implementasi
Metode  Servqual  dan  SAW  Untuk Analisa Kepuasan Pasien Berdasarkan Kualitas Pelayanan Poli Rawat Jalan . Fakultas Teknik Universitas Trunojoyo Madura. Jurnal Komunikasi,  Media  dan  Informatika, Volume 6 Nomor 2.  Agustus 2017
Undang-Undang Nomor 32. Tahun 2004 pasal 167  (3). Tentang  Standart  Pelayanan Minimal. Undang-Undang  Nomor  44  Tahun  2009. Tentang Rumah Sakit . Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Widodo.  Hanan.  (2017). Pengaruh  Mutu Layanan Berdasarkan Teori Donabedian Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Laboratorium Puskesmas Polokarto Kabupaten
Sukoharjo. Skripsi. Program Studi D- IV  Analis  Kesehatan.  Fakultas  Ilmu Kesehatan  Universitas  Setia  Budi. Sukoharjo
.