Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 6(2), 2022, 244-248 Available online at http://journal.lembagakita.org
Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Konsumen E-commerce (Studi Kasus: Pembelian Produk Shopee.co.id pada Karyawan Borma Toserba Bandung)
Wala Erpurini 1* , Wapa Samrotul Janah 2 1,2 Universitas Nasional PASIM, Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat, Indonesia.
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan transaksi  online shopping dan kepercayaan terhadap sikap konsumen pada E-commerce. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Borma Toserba Bandung. Teknik pengambilan sample yaitu  dengan  menggunakan  teknik  sensus  karna  populasinya  tidak  lebih  besar  dari  100  orang  responden.  Data  diperoleh  dari penyebaran kuesioner dengan jumlah sebanyak 56 responden yang  diperoleh dari karyawan borma toserba bandung. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, dan analisis statistik menggunakan analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis menggunakan uji-t sera uji-f dengan tingkat signifikan 5%. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan transaksi online shopping berpengaruh signifikan dan positif terhadap sikap konsumen pada E-commerce, kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan dan positif terhadap sikap konsumen pada E-commerce, serta kepuasan transaksi online shopping dan kepercayaan konsumen bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen.
Kata kunci: Kepuasan Transaksi; Kepercayaan; Sikap Konsumen.
Abstract. This research is meant to determine the effect of online shopping transaction satisfaction and trust on consumer attitudes in E- commerce. The population in this study were employees of Borma Toserba Bandung. The sampling technique used is the census technique because  the  population  is  not  larger  than  100  respondents.  Data  obtained  from  the  distribution  of  questionnaires  with  a  total  of  56 respondents obtained from employees of borma department store bandung. The analytical method used in this research is descriptive method, and statistical analysis using multiple linear regression analysis, and hypothesis testing using t-test and f-test with a significant level of 5%. The results show that online shopping transaction satisfaction has a significant and positive effect on consumer attitudes in E-commerce, consumer trust has a significant and positive effect on consumer attitudes in E-commerce, and online shopping transaction satisfaction and consumer trust together have a significant and significant effect on consumer attitudes.
Keywords : Transaction Satisfaction; Trust; Consumer Attitude.
*Corresponding Author. Email: walaerpurini@pasim.ac.id 1*
Received: 23 March 2022, Revision: 3 April 2022, Accepted: 6 May 2022, Available Online : 1 July 2022. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2022. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Dewasa  ini,  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi berkembang begitu cepat dan semakin canggih. Penyebaran informasi serta akses telekomunikasi  semakin  cepat  dan  mudah. Perubahan  pesat  teknologi  ke  arah  kemajuan globalisasi berdampak ke hampir semua aspek kehidupan  masyarakat.  Di  era  ini  semuanya menjadi  sangat  tergantung  pada  kecanggihan teknologi yang mampu menciptakan kemudahan  dan  efisiensi.  Dari  kemajuan teknologi  tersebut  telah  melahirkan  sebuah sarana  multifungsi  dan  mampu  menyediakan informasi  yang  seluasluasnya,  yaitu internet . Penelitian  sebelumnya    oleh  Ekawati  (2017) yang  berjudul  “Pengaruh  Kepuasan  Terhadap Sikap yang Berdampak pada Niat Menggunakan  Aplikasi  Gojek”  dengan  hasil penelitiannya mengungkapkan bahwa kepuasan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  sikap, begitu  juga  dari  segi  kepuasan  terhadap  niat pengguna  memberikan  pengaruh  yang  positif signifikan.  Mediasi  dari  sikap  terhadap  niat menghasilkan pengaruh yang sama yaitu positif signifikan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kepuasan pengguna menentukan sikap dan niat untuk  menggunakan  aplikasi  Gojek  dengan berbagai layanan yang ditawarkan. Berdasarkan hal tersebut variabel kepuasan konsumen dapat mempengaruhi  sikap  konsumen,  dalam  artian apabila  konsumen  merasa  puas  akan menciptakan  rasa  senang  pada  konsumen  dan sikap melakukan pembelian ulang.
Shopee  berkomitmen  untuk  terus  menjadi destinasi  belanja online se  Indonesia  dengan mengembangkan  sebuah  platform  belanja online yang mudah dan menyenangkan. Shopee juga  percaya  akan  kekuatan  teknologi  bisa mengubah  dunia  menjadi  lebih  baik.  Akan tetapi, masih banyak dari pengguna E-commerce ini yang belum dapat percaya begitu saja dalam melakukan  transaksi  pada  toko online Shopee.co.id.  Maka  dari  itu,  tantangan tersendiri  bagi  perusahaan  dalam  melakukan perubahan  sikap  masyarakat  terhadap E- commerce agar dapat mencukupi kebutuhan dan keinginan konsumennya. Memuaskan kebutuhan  konsumen  adalah  keinginan  setiap perusahaan.  Selain  merupakan  hal  yang terpenting bagi kelangsungan hidup perusahaan,  memuaskan  konsumen  dapat
meningkatkan  keunggulan  dalam  persaingan. Kepuasan  konsumen  merupakan  suatu  nilai kepuasan yang dirasakan oleh konsumen dalam menggunakan  barang  atau  jasa.  Konsumen yang puas terhadap produk atau jasa pelayanan cenderung  untuk  memberli  kembali  atau menggunakan kembali jasa pada saat kebutuhan yang  sama  muncul  di  kemudian  hari.  Ketika konsumen menilai kepuasan mereka berdasarkan  elemen  kinerja  perusahaan, misalnya pengiriman perusaan harus menyadari bahwa  konsumen  mempunyai  cara  yang bervariasi  untuk  mendefinisikan  kinerja  yang baik.  Pengiriman  yang  baik  bisa  pengiriman dini,  pengiriman  tepat  waktu,  kelengkapan pesanan dan seterusnya. Perusahaan juga harus menyadari  bahwa  ada  konsumen  atau pelanggan yang dapat menyampaikan kepuasan mereka bahwa ada konsumen yang sangat puas dengan alasan yang berbeda dan ada konsumen yang  kurang  merasa  puas  tetapi  tetap melakukan  hal  yang  sama,  salah satu kepuasan konsumen  yang  dirasakan  adalah  pada  sistem teknologi yang berbasis internet .

## Tinjauan Literatur
Kerangka Pemikiran Adapun  yang  menjadi  kerangka  pemikiran disini adalah sebagai berikut :
Kepuasan Transaksi  Online Shopping (X1) Kepercayaan Konsumen (X2) Sikap Konsumen (Y)
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Berdasarkan rumusan dan kerangka  pemikiran tersebut  hipotesis  penelitian  yang  diajukan adalah sebagai berikut: H1  :  Terdapat
Pengaruh Kepuasan
Transaksi Online Shopping terhadap Sikap Konsumen pada E-commerce H2  :  Terdapat  Pengaruh  Kepercayaan terhadap  Sikap  Konsumen  pada E- commerce H3  :  Terdapat Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping dan Kepercayaan  Konsumen  terhadap Sikap Konsumen pada E-commerce .
Wala Erpurini, Wapa Samrotul Janah / Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Konsumen E-Commerce (Studi Kasus: Pembelian Produk Shopee.co.id pada Karyawan Borma Toserba Bandung).

## Kerangka Pemikiran Teoritis
Pengaruh  Kepuasan  Transaksi Online Shopping  terhadap  Sikap Konsumen  pada E-commerce . H1  :  Kepuasan  Transaksi Online Shopping
Berpengaruh  Signifikan  Terhadap Sikap Konsumen. Menurut  Sangadji  &  Sopiah,  (2013:180) menjelaskan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja produk  yang  real  atau  aktual  dengan  kinerja produk yang diharapkan. Kepuasan konsumen dapat  mempengaruhi  sikap  konsumen  karena kepuasan  akan  memberikan  perasaan  senang terhadap  produk  yang  dibelinya.  Pengaruh kepuasan  konsumen  (1)  terhadap  sikap konsumen  (Y)  dikemukakan  oleh  (Sunyoto, 2015:140)  menyatakan  bahwa  kepuasan konsumen merupakan salah satu alasan dimana konsumen memutuskan untuk berbelanja pada suatu  tempat.  Apabila  konsumen  merasa  puas dengan suatu produk, mereka cenderung akan terus  membeli  dan  menggunakannya  serta memberitahukan orang lain tentang pengalaman  mereka  yang  menyenangkan dengan produk tersebut. H2  :  Kepercayaan Konsumen Berpengaruh  Signifikan  Terhadap Sikap Konsumen
Pengaruh  Kepercayaan  terhadap Sikap Konsumen pada E-commerce . Menurut  Sirdesmukh,  kepercayaan  merupakan keyakinan  satu  pihak  mengenai  maksud  dan perilaku pihak yang lainnya. Dengan demikian kepercayaan  konsumen  didefinisikan  sebagai harapan konsumen bahwa penyedia jasa dapat dipercaya  atau  diandalkan  dalam  memenuhi janjinya. Pengaruh kepercayaan konsumen ( 𝑋 2) terhadap  sikap  serta  perilaku  konsumen  (Y) dikemukakan  oleh  (Sumarwan,  2011:165) bahwa kepercayaan konsumen adalah pengetahuan konsumen mengenai suatu objek, atributnya,  dan  manfaatnya.  Berdasarkan konsep tersebut, maka pengetahuan konsumen sangat terkait dengan pembahasan sikap karena pengetahuan  konsumen  adalah  kepercayaan konsumen.  Kepercayaan  konsumen  atau pengetahuan konsumen menyangkut
kepercayaan  bahwa  suatu  produk  memiliki berbagai  atribut  dan  manfaat  dari  berbagai atribut tersebut.
H3  :  Kepuasan  Transaksi Online Shopping dan  Kepercayaan  Berpengaruh Signifikan Terhadap Sikap Konsumen.

## Metodologi Penelitian
Desain penelitian adalah model penelitian yang dapat dilakukan bergantung pada jenis masalah. Dalam  penelitian  ini,  penulis  mengambil metode  deskriptif  dan  asosiatif.  Metode deskriptif  adalah  suatu  penelitian  untuk mengetahui  nilai  variabel  mandiri  baik  satu variabel  atau  lebih  tanpa  memuat  suatu perbandingan  atau  dihubungkan  dengan variabel  lainnya,  sedangkan  metode  asosiatif digunakan  untuk  melihat  hubungan  atau pengaruh  antara  dua  variabel  atau  lebih (Soedibjo, 2013:7). Metode deskriptif digunakan dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui gambaran  tentang  masing-masing  variabel mandiri  dalam  mengetahui  hubungan  kedua variabel tersebut.

## Populasi dan Sampel Jenuh
Menurut  Sugiyono  (2010:117)  Populasi  adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik  tertentu  yang  di  tetapkan  oleh peneliti  untuk  di  pelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya.  Pengertian  sampel  menurut Sugiyono  (2012:73)  adalah  bagian  dari  jumlah dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut  sampel  yang  diambil  dari  populasi tersebut  harus  betul-betul  representative (mewakili). Ukuran sampel merupakan banyaknya sampel yang akan diambil dari suatu populasi.  Sampel  dalam  penelitian  ini sebanyak 56 orang.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Sebelum  data  hasil  kuesioner  penelitian dianalisis lebih lanjut, terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap alat ukur penelitian untuk membuktikan apakah alat ukur yang  digunakan  memiliki  kesahihan  (validity) dan kenadalan (reliability) untuk mengukur apa
yang  seharusnya  menjadi  fungsi  ukurannya, yaitu  untuk  menguji  apakah  kuesioner  telah mengukur  secara  tepaat  apa  yang  ingin  diukur pada  penelitian  ini.  Berdasarkan  hasil pengolahan menunjukan bahwa setiap indikator  telah  memenuhi  syarat  validitas, karena semua infikator berada diatas nilai 0,30 selain  valid,  alat  ukur  juga  harus  memiliki kehandalan  atau  reliabilitas,  suatu  alat  ukur dapat  diandalkan  jika  alat  ukur  tersebut digunakan berulang kali akan membeikan hasil yang  relatif  sama.  Berdasarkan  hasil  pengujian reliabiltas  kepuasan  transaksi online shopping , kepercayaan dan sikap konsumen menunjukan reliable karena cronbach’s alpha diatas 0,80
Analisis Regresi Linear Berganda Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan untuk  menganalisis  pengaruh  antara  variabel independen  yaitu  kepuasan  transaksi  ( 𝑋 1)  dan kepercayaan  ( 𝑋 2)  terhadap  variabel  dependen yaitu  sikap  konsumen  (Y).  Biasanya  analisis regresi  digunakan  untuk  meramalkan  variabel dependen  berdasarkan  variabel  independent (Soedibjo,  2013,  p.  226).  Hasil  analisis  regresi linear  berganda  untuk  membuktikan  pengaruh kepuasan  transaksi online shopping dan kepercayaan konsumen terhadap sikap konsumen  pada E-commerce (survey  pada karyawan  borma  toserba  yang  pernah melakukan  transaksi  lebih  dari  satu  kali  di shopee.co.id).
Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda. Variabel Independen Koefisien  Sig  Keterangan Konstanta 0,708 0,000 - Kepuasan Transaksi (X1) 0,262 0,000  Signifikan Kepercayaan Konsumen (X2) 0,604 0,000  Signifikan Koefisien Korelasi (R) 0,861 - - Koefisien Determinasi (R2) 0,741 - - Nilai F 78,038 - - Signifikan F 0,000 - - Sumber : Pengolahan Data Primer
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linear berganda  diatas,  diperoleh  persamaan  regresi linear berganda:
Y= -0,708 + 0,262 X1 + 0,604 X2
Hasil  analisis  regresi  linear  berganda  dapat diinterprestasikan  bahwa  variabel  kepuasan transaksi,  kepuasan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  sikap  konsumen,  karena memilki nilai signifikan lebih kecil dari α = 0,05, berdasarkan  pengaruh  secara  bersama-sama antara  kepuasan  dan  kepercayaan  terhadap sikap konsumen adalah 74,1 % (R = 0,741).
Pembahasan 1) Pengaruh  kepuasan  transaksi online shopping terhadap  sikap  konsumen  pada E-commerce (studi kasus pembelian produk shopee.co.id pada karyawan borma toserba bandung)
Para  responden  memberikan  pernyataan yang  baik  terhadap  indikator  yang digunakan  yaitu  produk  berkualitas,  jasa pengiriman  yang  baik,  prosesnya  cepat. Para responden memberikan persepsi yang baik ditunjuksn dengan hasil analisis regresi yang menyatakan bahwa variabel kepuasan transaksi  (X1)  mempunyai  arah  hubungan yang positif terhadap sikap konsumen (Y). Adanya pengaruh yang signifikan menunjukan  bahwa  dengan  semakin banyaknya  kepuasan  dari  konsumen terhadap E-commerce shopee  maka  sikap yang  ditunjukan  adalah  dengan  membeli kembali produk yang ada di shopee.
2) Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap sikap  konsumen  pada E-commerce (studi kasus pembelian produk shopee.co.id pada karyawan borma toserba bandung). Para  responden  memberikan  pernyataan yang  baik  terhadap  indikator  yang digunakan  yaitu  shopee  memberikan pelayanan  terbaik,  shopee  memilki  itikad baik  unutk  memberikan  kepuasan  kepada konsumen.  Para  responden  memberikan persepsi yang baik ditunjuksn dengan hasil analisis  regresi  yang  menyatakan  bahwa variabel  kepercayaan  konsumen  (X2) mempunyai  arah  hubungan  yang  positif terhadap  sikap  konsumen  (Y).  Adanya pengaruh  yang  signifikan  menunjukan
Wala Erpurini, Wapa Samrotul Janah / Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Konsumen E-Commerce (Studi Kasus: Pembelian Produk Shopee.co.id pada Karyawan Borma Toserba Bandung).
bahwa  dengan  semakin  banyak  yang percaya  terhadap E-commerce shopee  maka minat beli konsumen semakin tinggi

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  dengan  menggunakan  sampel  56 orang  pengguna  shopee,  dapat  disimpulkan bahwa:
1) Kepuasan transaksi online shopping kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen.
2) Dari  uji  T  yang  diperlihatkan  pada  tabel coeficien  terlihat  bahwa  nilai  alfa  unutk variabel  kepuasan  transaksi  sebesar  0,262 signifikan,  kepercayaan  sebesar  0,604 signifikan.
3) Besarnya  pengaruh  kepuasan  transaksi, kepercayaan  terhadap  sikap  konsumen (R2) adalah 0,741 sama dengan 74,1 %.
4) berdasarkan  pengaruh  secara  bersama- sama  antara  kepuasan  dan  kepercayaan terhadap  sikap  konsumen  adalah  74,1  % dan  sisanya  25,9  %  dijelaskan  oleh  faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Andhini, A., & Khuzaini, K. (2017). Pengaruh transaksi online shopping,
dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen pada e- commerce. Jurnal Ilmu dan
Riset Manajemen (JIRM) , 6 (7).
Ekawati,  R.  K.  (2017).  Pengaruh  Kepuasan
Terhadap  Sikap  yang  Berdampak  pada Niat Menggunakan Aplikasi Gojek. Jurnal Sistem Informasi
Indonesia , 2 (1).
Mulyawan,  A.,  &  Sidharta,  I.  (2013).  Analisis Deskriptif  Pemasaran  Jasa  Di  STMIK
Mardira Indonesia Bandung. Jurnal
Computech & Bisnis , 7 (1), 42-55.
Sangadji,  E.  M.  Sopiah.  (2013).  Perilaku Konsumen:
Pendekatan Praktis Disertai. Himpunan Jurnal Penelitian.
Yogyakarta: Penerbit ANDI .
Sidharta,  I.,  &  Suzanto,  B.  (2015).  Pengaruh kepuasan  transaksi  online  shopping  dan kepercayaan  konsumen  terhadap  sikap serta  perilaku  konsumen  pada  e- commerce. Jurnal Computech & Bisnis , 9 (1), 23-36.
Sugiyono,  P.  D.  (2010).  Metode  penelitian pendidikan. Pendekatan kuantitatif .
Bandung: Alfabeta
Sunyoto,  D.  (2013).  Perilaku  Konsumen (cetakan  pertama). Yogyakarta:  Center  For Academic Publishing Service (CAPS) .