## ANALISIS KESUKSESAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI E-SPT PAJAK PENJUALAN (PPN) TERHADAP KEPATUHAN PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK MADYA A DAN KANTOR PELAYANAN PAJAK MADYA B
Etik Ipda Riyani Fakultas Ekonomi Universitas Terbuka riyani.ipda@yahoo.com

## ABSTRAK
Etik Ipda Riyani: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kesuksesan penerapan sistem informasi e-SPT Pajak Penjualan (e-SPT PPN) terhadap kepatuhan pajak. Adapun model yang digunakan pada  penelitian  adalah  model  kesuksesan  sistem  informasi updated D&M  IS Success  Model .  Model  ini mendasarkan  pada  6  pengukuran  kesuksesan  informasi  yaitu  kualitas  sistem  ( System  Quality) ,  kualitas informasi ( Information Quality) , kualitas pelayanan ( Service Quality) , minat pengguna ( Intention to Use) , kepuasan pengguna ( User Satisfaction) , dan kepatuhan pajak. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh Wajib  Pajak  yang  berbentuk  badan  dan  terdaftar  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Madya  A  dan  B.  Peneliti menggunakan simple  random  sampling dalam  penarikan  sampel.  Alat  analisis  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah Analisis Jalur ( Path Analysis ).
Hasil  penelitian  menunjukkan  kesuksesan  implementasi  sistem  informasi  e-SPT  PPN  dengan  dimensi System  Quality , Information  Quality ,  dan Service  Quality , Intention  to  Use dan User  Satisfaction berpengaruh terhadap Kepatuhan Pajak.
Etik Ipda Riyani: This study aimed to analyze the relationship between the success of the implementation of the information system e-SPT Sales Tax (e-SPT PPN) to tax compliance. The model used in the study was the model  of  success  of  information  systems  updated  D  &  M  IS  Success  Model.  This  model  is  based  on  six measures  of  success  is  the  quality  information  system  (System  Quality),  the  quality  of  information (Information Quality), quality of service (Service Quality), user interest (Intention to Use), the satisfaction of users (User Satisfaction), and tax compliance. The population of this research is all taxpayer is incorporated and registered in Madya Tax Office A and B. Researchers using simple random sampling in the sampling. The analytical tool used in this study were Path Analysis (Path Analysis).
The  results  showed  the  successful  implementation  of  the  information  system  e-SPT  PPN  with  dimensions System Quality, Information Quality, and Service Quality, Intention to Use and User Satisfaction effect on Tax Compliance.
Key words: the success of information systems, e-SPT VAT, tax compliance

## LATAR BELAKANG
Era  globalisasi  saat  ini  menuntut  kecepatan  arus  informasi.  Hal  ini  mendorong  perusahaan untuk  menggunakan  teknologi  informasi  sebagai  pengolah  dan  penyedia  informasi.  Penggunaan teknologi  komputer  memungkinkan  perusahaan  untuk  menerapkan  sistem  informasi  yang  dapat memberikan  informasi-informasi  yang  akurat,  relevan  dan  tepat  waktu.  Penerapan  suatu  sistem informasi  dalam  organisasi  selain  harus  didukung  teknologi  informasi  juga  kemampuan  yang  baik  dari pengguna  sistem.  Penerapan  sistem  informasi  di  perusahaan  sangat  diharapkan  berhasil  atau  sukses dalam  pelaksanaannya.  Kesuksesan  suatu  sistem  informasi  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu  tingkat dimana  sistem  informasi  memberikan  kontribusinya  kepada  organisasi  dalam  pencapaian  tujuannya (Kim et.al 1998).
Banyak  penelitian  telah  dilakukan  mengenai  bagaimana  mengukur  kesuksesan  sistem informasi.  Salah  satu  penelitian  yang  terkenal  adalah  penelitian  DeLone  dan  McLean  (1992). Model kesuksesan sistem informasi yang dikembangkan oleh DeLone and McLean (1992) yang dikenal dengan D&M  IS Success  Model ini  cepat  mendapatkan  tanggapan.  Salah  satu  sebabnya  karena  model  tersebut merupakan model yang sederhana tetapi dianggap cukup valid. Model ini merupakan suatu model yang digunakan untuk mengukur faktor-faktor yang mempengaruhi kesuksesan sistem informasi dalam suatu organisasi  dengan  menggunakan  enam  dimensi  pengukuran  yaitu:  1)  Kualitas  Informasi  ( Information Quality ), 2) Kualitas Sistem ( Sistem Quality ), 3) Pemakaian ( Use ), 4) Kepuasan Pemakai ( User Satisfaction ),
5) Dampak Individual ( Individual Impact ), dan 6) Dampak Organisasional ( Organizational Impact ). Pada tahun  2003,  DeLone  dan  McLean  memperbarui  modelnya  dengan  1)  memasukkan  dimensi  Kualitas

## Analisis Kesuksesan Penerapan Sistem Informasi E-SPT Pajak Penjualan (PPN) Terhadap Kepatuhan Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Madya A Dan Kantor Pelayanan Pajak Madya B
Pelayanan  ( Service  Quality ),  2)  menggabungkan  dimensi  Dampak  Individual  ( Individual  Impact )  dan Dampak  Organisasi  ( Organizational  Impact )  menjadi  Manfaat–manfaat  Bersih  ( Net  Benefits ),  3) menambahkan  dimensi  Minat  Pengguna  ( Intention  to  use ).  Model  ini  dikenal  dengan updated D&M  IS Success  Model .  Selain  DeLone  dan  McLean,  Hamilton  dan  Chervany  (1981) mengusulkan  bahwa  satu- satunya faktor penentu keberhasilan suatu sistem informasi adalah kepuasan pengguna.
Di bidang perpajakan, pajak memiliki peranan penting dalam kehidupan bernegara khususnya dalam melanjutkan pembangunan karena pajak merupakan sumber pendapatan negara untuk membiayai sebagian besar pengeluaran negara.
Dalam hal ini, Direktorat Jenderal Pajak (DJP) mengemban tugas untuk mengoptimalkan target penerimaan dari sektor pajak dalam APBN. Dengan demikian, untuk mengoptimalkan pendapatan negara yang bersumber dari pajak, maka dilakukan berbagai perubahan pada sektor perpajakan terutama yang bersifat fundamental. Langkah pemerintah yang merupakan perubahan mendasar di bidang perpajakan adalah melalui reformasi perpajakan ( tax reform ). Reformasi perpajakan terdiri dari reformasi kebijakan dan  administrasi.  Salah  satu  dari  program  reformasi  administrasi  yang  sedang  dilakukan  pemerintah melalui  DJP sejak tahun 2002 adalah modernisasi administrasi perpajakan.  Perubahan-perubahan yang dilakukan dan merupakan karakteristik modernisasi administrasi perpajakan antara lain adalah business process serta  teknologi  informasi  dan  komunikasi  (meliputi  penerapan full  automation misalnya penerapan e-system perpajakan, Sistem Informasi Direktorat Jenderal Pajak/SIDJP). e-SPT adalah aplikasi ( software )  yang  dibuat  oleh  DJP  untuk  digunakan  oleh  Wajib  Pajak  untuk  kemudahan  dalam menyampaikan  Surat  Pemberitahuan  (SPT).  E-SPT  PPN  merupakan  contoh  dari  implementasi  sistem informasi perpajakan ( e-system ) dimana Wajib Pajak dapat memenuhi kewajiban perpajakannya dengan menggunakan teknologi informasi berbasis komputer.
Kontribusi pajak dalam mendanai pengeluaran negara terus meningkat sehingga membutuhkan dukungan selain berupa fasilitas pelayanan dari DJP juga peningkatan kepatuhan dari Wajib Pajak untuk memenuhi  kewajiban  perpajakannya  secara  jujur  dan  bertanggung  jawab.  Kepatuhan  perpajakan menurut  Nurmantu  (2003)  yaitu  suatu  keadaan  dimana  Wajib  Pajak  memenuhi  semua  kewajiban perpajakan  dan  melaksanakan  hak  perpajakannya.  Pada  kenyataannya,  di  Indonesia  menunjukkan tingkat  kepatuhan  pajak  yang  masih  rendah.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  belum  optimalnya  penerimaan pajak yang tercermin pada tax ratio . Tax ratio atau rasio pajak merupakan perbandingan antara jumlah penerimaan pajak dibandingkan dengan Produk Domestik Bruto (PDB) suatu negara. Rasio ini digunakan untuk  menilai  tingkat  kepatuhan  pembayaran  pajak  oleh  masyarakat  dalam  suatu  negara.  Logikanya, semakin  tinggi  nilai tax  ratio -nya  maka  semakin  patuh  Wajib  Pajak  dalam  melakukan  kewajiban perpajakannya di negara tersebut. Menurut Gunadi (2008), tax ratio secara umum berkisar 15 persen – 20 persen di negara berkembang dan 30 persen  atau lebih di negara maju.
Berdasarkan data pada nota keuangan dan RAPBN tahun 2011, bahwa tax ratio selama periode 2005 sampai dengan 2010 di Indonesia yaitu sebesar 11% - 13,3% dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Tax Ratio (periode 2005-2010, dalam prosentase) Tahun Tax Ratio (%-tase) 2005 12,5 2006 12,3 2007 12,4 2008 13,3 2009 11,0 2010 11,9
Sumber: Nota Keuangan dan RAPBN 2011
Berdasarkan  data  tersebut, tax  ratio Indonesia  memang  cukup  rendah  yaitu  antara  11%  - 13,3% dan secara fluktuatif mengalami penurunan. Tax ratio yang rendah mengindikasikan pemungutan pajak  yang  belum  optimal,  yang  dapat  disebabkan  karena  kepatuhan  pajak  yang  rendah  dan  adanya korupsi.  DJP  mempunyai  tugas  dan  kewajiban  dalam  meningkatkan  penerimaan  pajak  dengan  cara melakukan pembaharuan-pembaharuan dalam sistem perpajakan. Pembaharuan tersebut adalah sebagai bagian dari reformasi perpajakan ( tax reform ). Salah satu bentuk pembaharuan dalam sistem perpajakan tersebut adalah implementasi sistem informasi perpajakan yang berbasis teknologi, salah satunya e-SPT PPN.  Sistem informasi tersebut akan memberikan layanan secara online yang memproses kerja menjadi lebih  cepat,  akurat  dan  transparan.  Selain  itu  implementasi  sistem  informasi  tersebut  terus  dilakukan untuk memudahkan, meningkatkan serta mengoptimalkan pelayanan kepada Wajib Pajak.
Penentuan  pengukuran  kesuksesan  suatu  sistem  informasi  bukan  merupakan  suatu  hal  yang mudah.  DeLone  dan  McLean  (1992)  melakukan  studi  mengenai  kesuksesan  sistem  informasi  dengan mengembangkan  suatu  model  parsimoni  (model  yang  lengkap  tetapi  sederhana)  yang  mereka  sebut dengan  nama  Model  Kesuksesan  Sistem  Informasi  DeLone  dan  McLean  (D&M  IS Success  Model ).  Pada model tersebu tmenunjukkan bahwa kesuksesan sistem informasi dipengaruhi oleh perceived information quality dan perceived  system  quality merupakan  prediktor  yang  signifikan  bagi user  satisfaction . User satisfaction juga merupakan prediktor yang signifikan bagi intended use dan perceived individual impact . Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone & McLean (1992) dapat digambarkan sebagai berikut.
Gambar 1. Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone & McLean, 1992

## (D&M IS Success Model)
Model  yang  dikembangkan  DeLone  dan  McLean  (1992)  banyak  mendapatkan  tanggapan  dari para peneliti baik dalam bentuk kritik maupun saran. Kritik yang paling kritis disampaikan oleh Seddon (1997).  Seddon  menganggap  bahwa  konsep  proses  dan  kausal  adalah  dua  konsep  yang  berbeda  dan membingungkan untuk digabungkan.
Berdasarkan kritik dan saran tersebut, DeLone dan McLean (2003) memperbarui modelnya yaitu updated D&M IS Success Model dengan beberapa perubahan, sebagai berikut.
a. Memasukkan dimensi kualitas pelayanan ( Service Quality )
b. Menambahkan dimensi intention to use sebagai alternatif dari dimensi pemakaian ( use )
c. Minat  pemakai  adalah  suatu  sikap  ( attitude) ,  sedangkan  pemakaian  adalah  perilaku  ( behavior) . DeLone  dan  McLean  juga  berargumentasi  dengan  mengganti  dimensi  pemakaian  ( use )  untuk memecahkan masalah yang dikritik oleh Seddon (1997) tentang model proses lawan model kausal.
Berdasarkan analisis ini, maka DeLone dan McLean (2003) mengusulkan suatu  model yang diperbarui, seperti pada Gambar 2 berikut ini.

## Gambar 2. Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean diperbarui (2003)
( updated D&M IS Success Model )
Penelitian ini mengadopsi model penelitian DeLone dan McLean diperbarui (2003) / updated D&M  IS Success  Model dan  telah  dimodifikasi  disesuaikan  dengan  bidang  perpajakan.  Model  tersebut
System Quality Information Quality Use User Satisfaction
Individual Impact Organizational Impact

## Analisis Kesuksesan Penerapan Sistem Informasi E-SPT Pajak Penjualan (PPN) Terhadap Kepatuhan Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Madya A Dan Kantor Pelayanan Pajak Madya B
menguji  kesuksesan  sistem  informasi  dengan  dimensi information  quality , system  quality ,  dan service quality terhadap net benefit melalui intention to use/use dan user satisfaction . Berdasarkan model hubungan antar variabel dapat ditarik 5 hipotesis penelitian yaitu:
1. kesuksesan implementasi sistem informasi e-SPT PPN  dengan dimensi System Quality , Information Quality ,  dan Service  Quality berpengaruh  positif  terhadap Intention  to  Use baik  secara  parsial maupun secara simultan.
2. kesuksesan implementasi sistem informasi e-SPT PPN  dengan dimensi System Quality , Information Quality ,  dan Service  Quality berpengaruh  positif  terhadap User  Satisfaction baik  secara  parsial maupun secara simultan.
3. kesuksesan implementasi sistem informasi e-SPT PPN  dengan dimensi System Quality , Information Quality , dan Service Quality berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Pajak melalui Intention to Use
4. kesuksesan implementasi sistem informasi e-SPT PPN  dengan dimensi System Quality , Information Quality , dan Service Quality berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Pajak melalui User Satisfaction 5. Intention to Use dan User Satisfaction berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Pajak

## METODE
Data  yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini  dikumpulkan  melalui  metode  survei,  yaitu  dengan cara memberikan kuesioner kepada responden. Untuk memperoleh data penelitian ini dilakukan melalui proses  perijinan  dengan  mekanisme  birokrasi  dari  Direktorat  Jenderal  Pajak,  serta  Kantor  Pelayanan Pajak  (KPP)  Madya  A  dan Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  Madya  B,  dimana  peneliti  memperoleh  daftar nama dan alamat Wajib Pajak melalui wawancara secara langsung di bagian pelayanan pada kedua KPP Madya  tersebut.  Populasi  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Wajib  Pajak  yang  berbentuk Badan yang terdaftar pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Madya A dan KPP Madya B yang menggunakan e-SPT PPN pada tahun 2012. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan secara acak sederhana ( simple  random  sampling ),  dimana  semua  anggota  populasi  diberikan  kesempatan  yang  sama  untuk menjadi  sampel  penelitian.  Berdasarkan  tujuannya,  penelitian  ini  bersifat  deskriptif  dan  verifikatif. Metode  analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  Analisis  Jalur  ( Path  Analysis )  dengan menggunakan program SPSS versi 16 untuk analisis data verifikatifnya.  Pemilihan metode Analisis Jalur ( Path  Analysis )  dikarenakan  penulis  berasumsi  bahwa  pada  penelitian  ini  menggunakan  variabel intervening atau  variabel antara. Model regresi linear  dengan variabel intervening dipergunakan untuk melihat  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  antara  satu  variabel  terhadap  variabel  yang  lain  serta pengaruh  total  dari  suatu  variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogen  dan  mencari  jalur  yang  paling berpengaruh. Dengan kondisi tersebut, metode Analisis Jalur ( Path Analysis ) merupakan metode analisis yang  paling  cocok  karena  mampu  melihat  hubungan  antar  variabel,  menjelaskan  mengapa  variabel berkorelasi,  mengidentifikasi  jalur  penyebab  suatu  variabel  tertentu  terhadap  variabel  lain  yang dipengaruhinya,  serta  menghitung  besarnya  pengaruh  satu  variabel  independen  exogenus  atau  lebih terhadap variabel dependen endogenus lainnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## a. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Pada penelitian ini, uji validitas yang digunakan adalah korelasi Product Moment dari Pearson . Dari  hasil  perhitungan  dengan  korelasi Product  Moment dari Pearson (dengan  menggunakan  alat bantu  program Excel 2007) maka hasil pengujian validitas dari  semua  variabel  dalam  penelitian ini menunjukkan  hasil  valid  dengan  perolehan  nilai  diatas  0,30.  Artinya,  semua  pernyataan  yang diberikan kepada responden dinyatakan valid.
Pada  penelitian  ini,  uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  belah  dua  ( split half ).  Koefisien  reliabilitas  semua  variabel  mempunyai  nilai lebih  besar dari  0,70,  artinya kuesioner yang  digunakan  reliabel.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semua  pernyataan  yang  diberikan  kepada responden dapat diterima.
b. Analisis Jalur ( Path Analysis )
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  menggunakan path  analysis dapat  diketahui  pengaruh  dari masing-masing variabel penelitian
1. Hipotesis Pertama, yang menyatakan bahwa kesuksesan implementasi Sistem Informasi e-SPT PPN dengan dimensi System Quality, Information Quality, dan Service Quality berpengaruh positif terhadap Intention to Use baik secara parsial maupun secara simultan.
Melalui uji hipotesis diperoleh hasil bahwa:
a. Dalam  implementasi  e-SPT  PPN,  kesuksesan  sistem  informasi  dengan  dimensi system quality dan information quality secara parsial berpengaruh positif terhadap intention to use , sedangkan  dimensi service  quality tidak  berpengaruh  terhadap intention  to  use .  Dengan demikian, apabila system quality dan information quality e-SPT PPN baik, maka Wajib Pajak akan  semakin  sering  menggunakan  e-SPT  PPN.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian yang  dilakukan  oleh  DeLone  dan  McLean  (1992),  Seddon  dan  Kiew  (1996),  Rai  et  al.,
(2002), dan McGill et al., (2003).
b. Dalam  implementasi  e-SPT  PPN,  kesuksesan  sistem  informasi  dengan  dimensi  s ystem quality,  information  quality, dan  s ervice  quality secara  simultan  berpengaruh  terhadap intention to use. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh DeLone dan McLean (2003).
c. Pengaruh  yang  tidak  signifikan  diduga  disebabkan  sifat  penggunaan  sistem  informasi tersebut bersifat mandatory . Dengan demikian pada implementasi e-SPT PPN, service quality tidak menjadi prediktor yang baik atas intention to use.
2. Hipotesis  Kedua, yang  menyatakan  bahwa  kesuksesan  implementasi  Sistem  Informasi  e-SPT PPN dengan dimensi System Quality, Information Quality , dan Service Quality berpengaruh positif terhadap User Satisfaction baik secara parsial maupun secara simultan. Melalui uji hipotesis diperoleh hasil bahwa:
a. Dalam implementasi e-SPT PPN, kesuksesan sistem informasi dengan dimensi system quality dan information  quality secara  parsial  berpengaruh  positif  terhadap user  satisfaction , sedangkan  dimensi service  quality tidak  berpengaruh  terhadap user  satisfaction .  Dengan demikian,  apabila sistem  quality e-SPT  PPN  yang  direpresentasikan  dengan  beberapa manfaat  seperti  kemudahan  penggunaan  ( user  friendly ),  kecepatan  dan  kemudahan  akses, keamanan,  fleksibilitas  sistem,  maka  Wajib  Pajak  akan  merasa  puas.  Selain  itu,  apabila information  quality e-SPT  PPN  dapat  memberikan  informasi  yang  akurat,  tidak  bias,  tepat waktu, terkini, lengkap, sesuai dengan kebutuhan pengguna ( user ), serta menyajikan format informasi  yang  baik  dan  jelas  sehingga  memudahkan  pemhaman  pengguna  ( user ),  maka Wajib Pajak akan merasa puas.
b. Dalam implementasi sistem e-SPT PPN, kesuksesan sistem informasi dengan dimensi system quality, information  quality, dan service quality secara simultan berpengaruh  terhadap user satisfaction .  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  DeLone  dan McLean (2003).
c. Pengaruh  yang  tidak  signifikan  diduga  disebabkan  sifat  penggunaan  sistem  informasi tersebut bersifat mandatory . Dengan demikian pada implementasi e-SPT PPN, service quality tidak menjadi prediktor yang baik atas User Satisfaction.
3. Hipotesis  Ketiga, yang  menyatakan  bahwa  kesuksesan  implementasi  sistem  informasi  e-SPT PPN dengan dimensi System Quality, Information Quality , dan Service Quality berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Pajak melalui Intention to Use . Melalui uji hipotesis diperoleh hasil bahwa:
Pada  implementasi  e-SPT  PPN,  besarnya  pengaruh  total  kesuksesan  implementasi  sistem informasi perpajakan ( e-system ) dengan dimensi System Quality , Information Quality , dan Service Quality terhadap  Kepatuhan  Pajak  adalah  33,72%  yang  terdiri  dari  pengaruh  langsung kesuksesan implementasi sistem informasi perpajakan ( e-system ) dengan dimensi System Quality , Information Quality , dan Service  Quality terhadap Kepatuhan Pajak 26,17%  dan pengaruh tidak langsung  dimana  kesuksesan  implementasi  sistem  informasi  perpajakan  ( e-system )  dengan dimensi System  Quality , Information  Quality ,  dan Service  Quality terhadap  Kepatuhan  Pajak melalui Intention to Use adalah sebesar 7,55%.
Hal  ini  berarti  pada  implementasi  sistem  e-SPT  PPN,  dengan  adanya  variabel Intention  to  Use akan meningkatkan pengaruh kesuksesan implementasi sistem informasi perpajakan ( e-system ) dengan  dimensi System  Quality , Information  Quality ,  dan Service  Quality terhadap  Kepatuhan Pajak.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  penggunaan  variabel Intention  to  Use sebagai  variabel intervening adalah tepat.
4. Hipotesis Keempat, yang menyatakan bahwa kesuksesan implementasi sistem informasi e-SPT PPN dengan dimensi System Quality, Information Quality , dan Service Quality berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Pajak melalui User Satisfaction .

## Analisis Kesuksesan Penerapan Sistem Informasi E-SPT Pajak Penjualan (PPN) Terhadap Kepatuhan Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Madya A Dan Kantor Pelayanan Pajak Madya B
Melalui uji hipotesis diperoleh hasil bahwa: Pada  implementasi  e-SPT  PPN,  besarnya  pengaruh  total  kesuksesan  implementasi  sistem informasi perpajakan ( e-system ) dengan dimensi System Quality , Information Quality , dan Service Quality terhadap  Kepatuhan  Pajak  adalah  30,01%  yang  terdiri  dari  pengaruh  langsung kesuksesan implementasi sistem informasi perpajakan ( e-system ) dengan dimensi System Quality , Information Quality , dan Service  Quality terhadap Kepatuhan Pajak 26,17%  dan pengaruh tidak langsung  dimana  kesuksesan  implementasi  sistem  informasi  perpajakan  ( e-system )  dengan dimensi System  Quality , Information  Quality ,  dan Service  Quality terhadap  Kepatuhan  Pajak melalui User Satisfaction adalah sebesar 3,84%. Hal  ini  berarti  pada  implementasi  e-SPT  PPN  dengan  adanya  variabel User  Satisfaction akan meningkatkan  pengaruh  kesuksesan  implementasi  sistem  informasi  perpajakan  ( e-system ) dengan  dimensi System  Quality , Information  Quality ,  dan Service  Quality terhadap  Kepatuhan Pajak.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  penggunaan  variabel User  Satisfaction sebagai  variabel intervening adalah tepat.
5. Hipotesis Kelima, yang menyatakan bahwa Intention to Use dan User Satisfaction berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Pajak. Melalui uji hipotesis diperoleh hasil bahwa: Dalam  implementasi  e-SPT  PPN, Intention  to  Use dan User  Satisfaction berpengaruh  positif terhadap  Kepatuhan  Pajak.  Jika  Wajib  Pajak  sebagai  pengguna  sistem  merasakan  atas  manfaat sistem  yang  digunakan  maka  Wajib  Pajak  tersebut  akan  memiliki  minat  untuk  melakukan penggunaan sistem yang berulang-ulang, dan menandakan bahwa Wajib Pajak merasa puas atas penggunaan  sistem  tersebut.  Dengan  demikian,  meningkatnya Intention  to  Use dan User Satisfaction akan berdampak terhadap peningkatan Kepatuhan Pajak.

## KESIMPULAN
1. Kesuksesan implementasi  sistem informasi e-SPT PPN  dengan dimensi System Quality, Information Quality ,  dan Service  Quality melalui Intention  to  Use dan User  Satisfaction berpengaruh  terhadap Kepatuhan Pajak.
2. Pada implementasi sistem e-SPT PPN, dari ke-3 dimensi kesuksesan implementasi sistem informasi yang berpengaruh terhadap intention to use dan user satisfaction adalah dimensi system quality dan information  quality .  Hanya  variabel service  quality yang  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap intention  to  use dan user  satisfaction .  Hal  ini  dimungkinkan  terjadi  karena  penggunaan e-system perpajakan bersifat wajib dan  mandatory  sehingga  wajib pajak tidak mempertimbangkan variabel tersebut.
3. Variabel service quality tidak menjadi prediktor yang baik atas intention to use dan user satisfaction untuk implementasi e-SPT PPN. Hasil ini mendukung penelitian Livari (2005) dan penelitian Mc Gill et al. (2003) yang keduanya hanya dapat membuktikan sebagian dalam pengujian model kesuksesan dalam pengembangan sistem informasi dengan model DeLone and McLean.
4. Kesuksesan implementasi sistem e-SPT PPN dengan dimensi System Quality, Information Quality , dan Service  Quality melalui Intention  to  Use dan User  Satisfaction berpengaruh  terhadap  Kepatuhan Pajak.

## DAFTAR PUSTAKA
Bailey, J.E., and S.W. Pearson, 1983,  “ Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction ”, Management Science. 29 (May).
DeLone, W.H., and E.R. McLean, 1992, “ Information System Success: The Quest for The Dependent Variable, Information System Research ”, (3:1) pp 60-95.
DeLone, W.H. and E.R. Mc Lean, 2003,  “ The DeLone and McLean Model of Information System Success: A Ten Year Update ”, Journal of Management Information (19:4). pp 9-30.
Doll, W.J., and Torkzadeh G, 1988, “ The Measurement of End-user Computing Satisfaction ”, MIS Quarterly (12:2): 159-174
Hamilton,  S.,  and  Chervany,  N.L,  1981,  “ Evaluating  Information  System  Effectiveness  Part  1:  Comparing Evaluation Approaches ”, MIS Quarterly (5:3), 56-69.
Kim, Changki, K Suh., and  J. Lee, 1998, “ Utilization and User Satisfaction in End User Computing, A Task Contingent Model ”, Information Resources Management Journal. Fall.p. 11-24.
Laudon,  Kenneth  C.,  and  Jane  P.  Laudon,  2000,  " Organization  and  Technology  in  The  Networked Enterprise ”, Management Information System. Six Edition. International Edition.
Nurmantu, Safri, 2003, “ Pengantar Perpajakan ”, edisi 2. Jakarta : Granit.
Seddon, P., B, 1997,  “ A  Respecification and  Extension of The DeLone and McLean’s Model of Information Success .” Information System Research, Vol. 8, No. 3.
Gunadi, 2008, “ Problematika Peningkatan Tax Ratio ”, Harian Kompas, 7 Januari 2008.