Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, AND PRICE ON CONSUMER SATISFACTION OF NIKE SHOE CONSUMERS IN SURABAYA

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KONSUMEN SEPATU NIKE DI SURABAYA
Resanda Putra Sulistiono 1 , Lia Nirawati 2
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
resandaputras@gmail.com 1 , lianirawatibisnisupn@gmail.com 2

## ABSTRACT
The purpose of this study is to identify the extent to which product quality, brand image, and price influence customer satisfaction among Nike shoe consumers in Surabaya. The population for this study was determined to be 674,564 Surabaya residents in the year 2022. Data collection was done using a questionnaire distributed to a sample of 100 respondents. The sampling technique employed was non- probability sampling, specifically purposive sampling. The sample criteria included Surabaya residents aged 20 to 34 who use Nike shoes. The study utilized validity testing, reliability testing using Cronbach’s alpha,  normality  testing  using  the  Kolmogorov-Smirnov  test,  multicollinearity  testing, heteroskedasticity testing using scatterplot methods, multiple linear regression analysis, coefficient of determination  analysis,  simultaneous  (F)  test,  and  partial  (T)  test.  All  statistical  analyses  were performed using SPSS 23. The results of this study indicate that product quality, brand image, and price collectively have a significant impact on customer satisfaction, with an effect size of 37.744. Specifically, product quality and price individually significantly influence customer satisfaction, with effect sizes of 3.750 and 5.634, respectively. However, the brand image variable does not significantly affect customer satisfaction, with an effect size of 1.301.
Keywords : Product Quality, Brand Image, Price, Consumer Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  mengidentifikasi  sejauh  mana  pengaruh  kualitas  produk,  citra merek, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada konsumen sepatu Nike di Surabaya. Populasi yang ditetapkan  dalam  penelitian  ini  yaitu  sebanyak  674.564  penduduk  Surabaya  tahun  2022.  Teknik pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  sampel sebanyak 100 responden. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik non – probability sampling, serta jenis penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan  teknik  purposive  sampling.  Kriteria  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  penduduk Surabaya dengan kalangan usia 20 – 34 yang menggunakan produk sepatu Nike. Dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas menggunakan cronbach’s alpha, uji normalitas menggunakan kolomogorov  smirnov,  uji  multikolinearitas,  uji  heteroskedastisitas  menggunakan  metode  grafik scatterplot,  analisis  regresi  linear  berganda,  analisis  koefisien  determinasi,  uji  simultan  (F),  dan  uji parsial (T) pengujian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan SPSS 23. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, citra merek, dan harga secara simultan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  yaitu  sebesar  37,744.  Variabel  kualitas  produk,  dan  harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar 3,750, dan 5,634, serta variabel  citra  merek  secara  parsial  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  yaitu sebesar 1,301.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, Harga, Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Di era modern sekarang ini produk fashion  sudah  mulai  berkembang  pesat, salah  satu  produk  fashion  yang  mulai berkembang  pada  saat  ini  yaitu  sepatu. Sepatu pada saat ini sudah menjadi sebuah kebutuhan yang tidak dapat dipisahkan dari manusia.  fungsi  utama  sepatu  yaitu  untuk mejaga  atau  melindungi  kaki  agar  tidak terluka  akibat  terkena  benda  keras  atau menginjak  benda  tajam.  Sepatu  yang berkualitas  tidak  hanya  dapat  melindungi kaki dengan baik, tetapi juga memberikan kenyamanan  pada  saat  digunakan.  Nike merupakan  salah  satu  produk  dari  jenis sepatu  sneakers,  Nike  merupakan  sebuah Perusahaan yang berasal dari Amerika, dan sudah  memiliki  puluhan  bahkan  ratusan outlet  resmi  yang  tersebar  di  Indonesia. Sepatu  Nike  banyak  diminati  berbagai kalangan  terutama  pada  kalangan  remaja sampai  dewasa,  serta  Nike  merupakan sepatu  terlaris  sepanjang  masa.  Produksi utama dari produk sepatu Nike yaitu pada sepatu  olahraga,  dan  bahkan  pada  saat  ini sepatu  Nike  dapat  menjadi  sepatu  untuk gaya hidup atau fashion.
Menurut  data  dari  Top  Brand Award,  terdapat  5  brand  sepatu  dengan kategori Top Brand Index Sepatu Olahraga, separti Diadora, Nike, Adidas, Ardiles, dan Reebok.  Berikut  data  Top  Brand  Index Kategori  sepatu  olahraga  5  tahun  terakhir dari tahun 2019 sampai dengan per Januari – Oktober tahun 2023, antara lain sebagai berikut:
Tabel 1. Brand Sepatu Yang Paling Diminati Tahun 2019-2023
Sumber : Top Brand Award ( www.topbrand-award.com ) (Tahun 2023)
Berdasarkan  tabel  diatas  Nike merupakan  produk  sepatu  dengan  banyak peminat di Indonesia satu tingkat dibawah Adidas,  serta  masih  diatas  dari  produk sepatu  Diadora,  Reebok,  dan  Ardiles. Sepatu Nike pada tahun 2019 sampai 2020 mengalami  penurunan  dari  21,1%  sampai 18,1%,  tahun  2020  sampai  2021  Nike mengalami  peningkatan  yaitu  dari  18,1% sampai 22,5%, lalu pada tahun 2021 sampai 2022  mengalami  penurunan  dari  22,5% sampai  21,6%,  serta  pada  tahun  2021 sampai  2023  Nike  kembali  mengalami penurunan yaitu dari 21,6% hingga 19,8%. Meskipun sepatu Nike mengalami penurunan pada 3 tahun terakhir ini, tetapi produk Nike masih diatas 3 brand lainnya (Award, 2023).
Dilansir  dari  detik.com,  USS Downtown  Market  menyelenggarakan event di Tunjungan Plaza pada tahun 2022 selama  3  hari  yang  diperkirakan  target pengunjung  sebanyak  15.000,  serta  untuk sneakers  yang  paling  diburu  dalam  acara tersebut  mayoritas  pandangan  konsumen menuju  pada  produk  Sepatu  Nike  Air Jordan.  Dalam  acara  tersebut  memiliki penggemar  sneaker  yang  memiliki  rentan usia 15 – 40 tahun, serta   salah satu pasar yang banyak diminati yaitu pada kalangan remaja  sampai  dewasa  (Rahman,  2022). Oleh  sebab  itu  peneliti  memilih  kriteria konsumen  sepatu  Nike  di  Surabaya  yang memiliki  umur  20  –  34  tahun,  karena berdasarkan  pasar  sepatu  Nike  pada  data tersebut  relevan  dengan  usianya,  serta kalangan  tersebut  memiliki  tingkat  yang tinggi  dalam  memperhatikan  gaya  hidup atau  fashion.  Dengan  pesatnya  persaingan bisnis pada saat ini, pelaku bisnis harus bisa terus  meningkatkan  kualitas  dari  produk yang  telah  dibuat  guna  mengikuti persaingan yang terjadi pada saat ini, serta pelaku  bisnis  juga  harus  pandai  dalam pemilihan  pasar  yang  akan  dituju (Tampinongkol  &  Mandagie,  2018). Kualitas produk merupakan salah satu cara untuk  memberikan  atau  menciptakan kepuasan  konsumen  terhadap  pembelian
Brand Tahun 2019  Tahun 2020  Tahun 2021  Tahun 2022  Tahun 2023 Diadora 2,9% 5,1% 5,3% 6,8% 7,2% Nike 21,1% 18,1% 22,5% 21,6% 19,8% Adidas 37% 38,6% 37,6% 34,8% 34,9% Ardiles 8,3 11,1% 11,1% 8,7% 7,9% Reebok 6,3% 5,3% 7,5% 4,4% 5,6%
produk,  serta  kualitas  produk  merupakan sebuah  strategi  yang  penting  dalam  upaya peningkatan daya saing pada produk guna memuaskan  para  konsumen.  Perusahaan perlu  berupaya  membangun  citra  merek atau  brand  image  di  kalangan  masyarakat terhadap  produknya  yang  memberikan kenyamanan  guna  memiliki  keunggulan tersendiri  dari  Perusahaan  pesaing  di bidangnya.  Melihat  kepopuleran  brand Nike  yang  telah  memiliki  pengalaman dalam hal kualitas, serta dalam memenuhi kebutuhan  konsumen,  citra  merek  dari brand  Nike  tentunya  menjadi  lebih  baik. Faktor  penting  yang  perlu  diperhatikan Perusahaan  pada  saat  akan  memasarkan sebuah  produk  adalah  harga.  Penentuan harga  yang  dilakukan  Perusahaan  dapat mempengaruhi  bagian  masyarakat  yang membeli  produk  berkualitas  dengan  citra yang baik. Harga produk yang terlalu tinggi dapat  menjadi  hambatan  bagi  produk tersebut,  meskipun  citranya  sudah  baik  di masyarakat  maka  Perusahaan  sebaiknya mempertimbangkan dengan seksama setiap keputusan  terkait  masalah  harga  (Rizal  et al.,  2019).  Ketiga  faktor  tersebut merupakan  faktor  yang  penting  dalam bidang  pemasaran  guna  terciptanya kepuasan bagi konsumen.
Gambar 1. Kerangka Berpikir

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif dengan pendekatan  kuantitatif.  Dalam  penelitian ini  penulis  menggunakan  sumber  data primer  dan  data  sekunder  yang  didapat secara langsung dari responden yang sudah membeli atau menggunakan produk sepatu Nike  di  Surabaya  melalui  kuisioner  yang disebarkan  berdasarkan  indikator  seperti
kualitas  produk,  citra  merek,  harga,  dan kepuasan  konsumen.  Teknik  pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala  likert  yang  memiliki  bentuk  standar penilaian skor dari satu sampai lima, yaitu dari sangat setuju hingga sangat tidak setuju. Analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  SPSS  23.  Populasi  yang ditetapkan  dalam  penelitian  ini  yaitu sebanyak  674.564  penduduk  Surabaya tahun  2022  dengan  kriteria  usia  20  –  34 tahun,  populasi  yang  diambil  berdasarkan data  dari  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  2023  (Sonhaji,  2023). Teknik  penarikan  sampel  yang  dilakukan dalam penelitian ini yaitu memakai teknik non  –  probability  sampling,  serta  jenis penentuan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  memakai  teknik purposive sampling.
Menurut Sugiyono. 2017 (Burhannudin  et  al.,  2019),  dengan menggunakan  rumus  slovin  berikut penghitungan sampel pada penelitian ini:
n = !"#.%!# &'!"#.%!# (*,&) -
n = 99,9 responden
Dalam  penentuan  jumlah  sampel diatas  didapati  hasil  dari  perhitungan sampel  yaitu  sebanyak  99,9  responden, untuk memperoleh hasil yang representatif, sampel  dibulatkan  oleh  peneliti  menjadi 100  responden  yang  telah  memakai  atau membeli produk sepatu Nike di Surabaya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik  Responden  Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan  penyebaran  kuesioner yang  dilakukan  peneliti  sebanyak  100 responden  dapat  diperoleh  gambaran responden berdasarkan jenis kelamin. Pada presentase  diatas  menunjukkan  bahwa responden  yang  diambil  dalam  penelitian ini  yaitu  sebanyak  100  responden, diantaranya 66 orang dengan jenis kelamin laki  –  laki,  dan  34  orang  dengan  jenis kelamin Perempuan. Penyebaran kuesioner
berdasarkan  jenis  kelamin  pada  penelitian ini didominasi oleh jenis kelamin laki – laki. Karakteristik  Responden  Berdasarkan Usia
Berdasarkan  pengisian  kuesioner yang telah disebar oleh peneliti, responden berdasarkan  usia  yang  diambil  dalam penelitian  ini  yaitu  sebanyak  100  orang dengan  domisili  Surabaya.  Pengisian kuesioner berdasarkan usia didominasi oleh usia 22 tahun yaitu sebanyak 33 orang, serta usia 21 tahun sebanyak 24 orang. Mayoritas kalangan  usia  yang  mengisi  kuesioner penelitian ini yaitu kalangan usia remaja – dewasa dengan kalangan usia 21 – 29 tahun. Uji Validitas
Dalam uji validitas terdapat kriteria yaitu jika nilai korelasi yang didapat lebih besar  dari  nilai  kritis  (r  hitung  >  r  tabel), maka item tersebut dianggap valid dengan nilai signifikansi sebesar 0,05. Berikut hasil uji  validitas  pada  setiap  indikator  variabel bebas, dan terikat:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas
Sumber : Data diolah peneliti menggunakan SPSS (2024) Menurut  tabel  hasil  uji  validitas diatas  dapat  diketahui  bahwa  seluruh indikator  variabel  bebas,  dan  variabel terikat  menunjukan  hasil  yang  valid, dikarenakan  nilai  r  item  >  r  tabel  yaitu  > dari 0,1966.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan  metode  Cronbach’s  Alpha, metode  Cronbach’s  Alpha  (α)  digunakan untuk mengevaluasi data yang sudah dapat diandalkan.  Metode  Cronbach’s  Alpha yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan  α  0,60,  kriteria  metode Cronbach’s  alpha  antara  lain,  jika  nilai Cronbach’s  alpha  dari  variabel  –  variabel tersebut  lebih  besar  dari  0,60  (α>  0,60), maka  semua  variabel  tersebut  dapat dikatakan reliabel.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
Sumber : Data Diolah Peneliti Menggunakan SPSS (2024) Menurut  tabel  hasil  uji  reliabilitas diatas,  diketahui  variabel  kualitas  produk (X1)  memiliki  hasil  koefisien  reliabilitas 0,781,  variabel  citra  merek  (X2)  memiliki hasil  koefisien  reliabilitas  0,616,  variabel harga  (X3)  memiliki  hasil  koefisien reliabilitas  0,653,  serta  variabel  kepuasan konsumen  (Y)  memiliki  hasil  koefisien reliabilitas  0,812.  Oleh  sebab  itu, berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  diatas dapat disimpulkan bahwa seluruh indikator variabel  bebas  dan  variabel  terikat menunjukan hasil yang reliabel, dikarenakan  hasil  koefisien  reliabilitas lebih besar dari kriteria metode Conbach’s alpha yaitu 0,60.

## Uji Normalitas
Uji normalitas dalam penelitian ini menggunakan
program komputer Statistical  Productand  Service  Solution
(SPSS) 23 for Windows.
No Variabel Item  Nilai r item Keterangan 1 Kualitas Produk (X1) X1.1 0,683 Valid X1.2 0,618
Valid X1.3 0,744
Valid X1.4 0,483
Valid X1.5 0,689
Valid X1.6 0,674 Valid X1.7 0,691
Valid
2 Citra Merek (X2)
X2.1 0,826 Valid X2.2 0,650
Valid X2.3 0,777
Valid
3 Harga (X3)
X3.1 0,692 Valid X3.2 0,681
Valid
X3.3 0,742
Valid X3.4 0,703 Valid 4 Kepuasan Konsumen (Y) Y.1 0,8 Valid Y.2 0,703
Valid Y.3 0,767 Valid
Y.4 0,765 Valid Y.5 0,751 Valid
No Variabel
Koefisien Reliabilitas Keterangan 1 Kualitas Produk (X1) 0,781 Reliabel 2 Citra Merek (X2) 0,616 Reliabel 3 Harga (X3) 0,653 Reliabel 4 Kepuasan Konsumen (Y) 0,812 Reliabel

## Gambar 2. Diagram Pencar Kenormalan Residu
Sumber : Data diolah peneliti menggunakan SPSS (2024) Menurut gambar 2 diatas diketahui bahwa  data  dikatakan  normal  karena distribusi  data  pada  grafik  mendekati diagonal,  serta  distribusi  data  pada  grafik diperpanjang  disekitar  diagonal,  dan kebutuhan yang dapat dipenuhi.
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov
Sumber : Data Diolah Peneliti Menggunakan SPSS (2024) Berdasarkan tabel hasil uji normalitas menggunakan metode
Kolmogorov  Smirnov  diketahui  bahwa nilai probabilitas tersebut yaitu 0,20. Maka, uji  tersebut  dapat  dikatakan  berdistribusi normal  karena  hasil  nilai  probabilitas Kolmogorov Smirnov > kriteria yaitu 0,05.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  suatu  metode yang  digunakan  untuk  mengidentifikasi apakah  masing  –  masing  variabel independen dalam model regresi memiliki hubungan  yang  linear.  Nilai  Variabel Inflation  (VIF)  harus  <    10  dan  angka
toleransi  harus  >  0,1  untuk  menemukan model regresi tanpa multikolinearitas.
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas
Sumber : Data Diolah Peneliti Menggunakan SPSS (2024) Menurut  tabel  hasil  uji  multikolinearitas diketahui bahwa nilai seluruh variabel pada variance inflation factor (VIF) < 10,00 atau dibawah  angka  10,  dan  hasil  nilai  seluruh variabel  pada  Tolerance  lebih  dari  0,1. Dengan adanya hasil dari uji multikolinearitas tersebut dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat multikolinearitas  antar  variabel  bebas, dengan tidak terdapatnya multikolinearitas maka  data  dapat  diuji  serta  penelitian  ini memiliki manfaat, dan layak dilakukan.

## Uji Heteroskedastisitas
Dalam penelitian ini menggunakan metode  grafik  scatterplot  guna  pengujian heteroskedastisitas, terdapat kriteria dalam metode  grafik  scatterplot,  yaitu  jika  pola yang tidak teratur seperti titik – titik yang menyebar  diatas  dan  dibawah  angka  nol pada  sumbu  Y,  hal  tersebut  tidak  dapat menunjukkan heteroskedastisitas.
Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Scatterplot
Sumber : Data Diolah Peneliti Menggunakan SPSS (2024)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized
Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.78059858 Most Extreme Differences Absolute .051 Positive .043 Negative -.051 Test Statistic .051 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF
1 (Constant) Kualitas Produk .621 1.611 Citra Merek .703 1.423 Harga .745 1.341
Menurut  gambar  3  hasil  uji heteroskesdatisitas  yang  menggunakan metode scatter plot diatas, diketahui bahwa grafik tersebut kabur, dan tidak membentuk pola  tertentu.  Dengan  adanya  grafik tersebut disimpulkan bahwa tidak terdapat heteroskesdatisitas,
serta sisanya mempunyai varians yang seragam
(konstan) atau tidak terdapat tanda – tanda heteroskesdatisitas. Dilakukannya
pengujian  tersebut  dalam  penelitian  ini, dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi linear  berganda  yang  digunakan  dapat diterima atau layak dilakukan.
Analisis Regresi Linear Berganda Tabel 6. Hasil Analisis Regresi Linear
Berganda
Sumber : Data Diolah Peneliti Menggunakan SPSS (2024) Menurut  tabel  6  diatas  persamaan  regresi antara lain sebagai berikut :
Y = α + β1X1 + β2X2 + β3X3 Y = 0,376 + 0,280 X1 + 0,173 X2 + 0,602 X3.
Berdasarkan  rumus  tersebut  berikut penjelasannya :
a. Nilai  constant  sebesar  0,376  yang memiliki  arti  bahwa  nilai  variabel kepuasan  konsumen  (Y)  positif dengan asumsi jika variabel kualitas produk (X1), citra merek (X2), dan harga  (X3)  tidak  ada  perubahan, maka constant meningkat.
b. Nilai  koefisien  variabel  kualitas produk  (X1)  sebesar  0,280,  dan memiliki  tanda  nilai  koefisien regresi  yang  positif.  Hal  tersebut memiliki arti bahwa setiap peningkatan variabel kualitas produk (X1) sebesar 1 satuan, maka variabel  kepuasan  konsumen  (Y) meningkat  sebesar  0,280  satuan
dengan asumsi variabel citra merek (X2), dan Harga (X3) tetap.
c. Nilai koefisien variabel citra merek (X2)  sebesar  0,173,  serta  memiliki tanda  nilai  koefisien  regresi  yang positif. Hal ini memiliki arti bahwa setiap  peningkatan  variabel  citra merek (X2) sebesar 1 satuan, maka variabel  kepuasan  konsumen  (Y) meningkat  sebesar  0,173  satuan dengan  asumsi  variabel  kualitas produk (X1), dan harga (X3) tetap.
d. Nilai koefisien variabel harga (X3) sebesar 0,602, serta memiliki tanda nilai koefisien regresi yang positif. Hal  tersebut  memiliki  arti  bahwa setiap  peningkatan  variabel  harga (X3)  sebesar  1  satuan,  maka variabel  kepuasan  konsumen  (Y) meningkat  sebesar  0,602  satuan dengan  asumsi  variabel  kualitas produk (X1), dan citra merek (X2) tetap.

## Analisis Koefisien Determinasi
Dalam analisis
koefisien determinasi  terdapat  kriteria,  antara  lain jika  r 2 mendekati  0,  maka  variabel independen  tidak  dapat  menjelaskan presentase  pengaruhnya  pada  variabel dependen, serta jika r 2 mendekati 1, maka variabel independen mempunyai kemampuan untuk menjelaskan presentase pengaruhnya pada variabel dependen.
Tabel  7. Hasil Analisis Koefisien
Determinasi
Sumber : Data Diolah Peneliti Menggunakan SPSS (2024) Menurut  tabel  hasil  analisis koefisien determinasi 4.12 diatas, diketahui bahwa  r 2 sebesar  0,541.  Perhitungan analisis  koefisien  determinasi,  antara  lain sebagai berikut :
KD = r 2 x 100% KD = 0,541 x 100%
Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .376 1.928 .195  .846 Kualitas Produk .280 .075 .329 3.750  .000 Citra Merek .173 .133 .107 1.301  .196 Harga .602 .107 .451 5.634  .000 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .736 a .541 .527 1.80821
KD = 54,1%
Dengan  adanya  hasil  perhitungan analisis  koefisien  determinasi  tersebut, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai koefisien  determinasi  sebesar  54,1% (0,541)  yang  berarti  nilai  tersebut mendekati  1,  maka  menunjukkan  bahwa variabel  independen  yaitu  kualitas  produk (X1),  citra  merek  (X2),  dan  harga  (X3) memiliki  kemampuan  untuk  menjelaskan presentase  pengaruhnya  pada  variabel dependen yaitu kepuasan konsumen (Y). Uji Simultan (F)
Uji  f  dalam  penelitian  ini menggunakan tingkat signifikansi α sebesar 0,05  atau  5%,  serta  dalam  uji  f  memiliki beberapa kriteria dalam pengujian yaitu bila tingkat signifikansi f < 0,05 atau f hitung > f tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, hal  tersebut  memiliki  arti  variabel  bebas (independen)  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (dependen).
Tabel 8. Hasil Uji Simultan (F)
Sumber : Data Diolah Peneliti Menggunakan SPSS (2024) Menurut tabel hasil uji simultan (F) diatas dapat diketahui bahwa nilai F hitung dari uji tersebut sebesar 37,744, serta hasil nilai  signifikansi  dari  uji  tersebut  sebesar 0,000.  Berikut  rumus  untuk  menentukan level  signifikan  (\alpha)  sebesar  5%  atau 0,05:
F tabel = (k-1 : n-k) F = (4-1 ; 100-4) F = (3;96) = 2,699 F tabel = 2,699 F hitung = 37,744

## Gambar 4. Kurva Uji Simultan (F)
Dengan  adanya  hasil  perhitungan tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa hasil  nilai  signifikansi  0,000  yang  berarti hasil tersebut kurang dari 0,05. Serta hasil dari  F  hitung  >  F  tabel  yaitu  F  hitung  = 37,744  sedangkan  F  tabel  2,699  maka  Ho ditolak,  dan  Ha  diterima.  Berdasarkan penjelasan  diatas  dapat  diartikan  bahwa variabel kualitas produk (X1), citra merek (X2),  dan  harga  (X3)  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel kepuasan konsumen (Y).
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan teori Kotler dan Keller. 2012 (Setyawan & Setiawan,  2023)  yang  menyatakan  bahwa kepuasan  konsumen  merupakan  faktor penting dalam pemasaran, dikarenakan jika kemampuan  suatu  produk  telah  sesuai dengan harapan maka kepuasan konsumen akan  tercipta.  Serta  hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian  sebelumnya  yang telah  dilakukan  (Setyawan  &  Setiawan, 2023),  hasil  penelitian  tersebut  memiliki persamaan  dengan  penelitian  ini  yaitu, secara  simultan  variabel  kualitas  produk, citra  merek,  dan  kepercayaan  merek memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap variabel kepuasan.

## Uji Parsial (T)
Dalam uji t terdapat kriteria dalam pengujian  dengan  tingkat  signifikasi  α  = 0,05  atau  5%,  bila  signifikansi  <  0,05  (α) atau t hitung > t tabel, maka Ho ditolak serta Ha  diterima,  hal  tersebut  memiliki  arti variabel  –  variabel  bebas  (independen) secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap variabel terikat (dependen).
ANOVA a
Model
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 370.227 3 123.409 37.744 .000 b Residual 313.883 96 3.270
Total 684.110 99
F tabel = 2,699 F hitung = 37,744 Daerah Penolakan H0 H0 Diterima
I     I     I     I     I     I     I     I     I     I     I     I     I     I     I     I     I     I 0    1    2     3    4     5    6    7     8    9   10  11   15  20  25   30  35  40

## Tabel 9. Hasil Uji Parsial (T)
Sumber : Data Diolah Peneliti Menggunakan SPSS (2024) Berdasarkan  tabel  hasil  uji  parsial (t) diatas dapat diketahui bahwa hasil nilai t hitung  variabel  kualitas  produk  (X1) sebesar  3,750,  nilai  t  hitung  variabel  citra merek (X2) sebesar 1,301, dan nilai t hitung variabel  harga  (X3)  sebesar  5,634,  serta hasil  nilai  signifikansi  variabel  kualitas produk  (X1)  sebesar  0,000,  nilai signifikansi  variabel  citra  merek  (X2) sebesar  0,196,  dan  nilai  signifikansi variabel harga (X3) sebesar 0,000. Berikut rumus  untuk  menentukan  level  signifikan (α) sebesar 5% atau 0,05: t tabel = df (n-k-1) t = (0,05 ; 100-4-1) t = (0,05 ; 95) = 1,661 t tabel = 1,661
Menurut  tabel  9  diatas  dapat diketahui  bahwa  t  hitung  variabel  kualitas produk  (X1),  dan  harga  (X3)  lebih  besar dari  t  tabel  atau  nilai  signifikansi  kurang dari  0,05,  maka  Ho  ditolak  serta  Ha diterima. Hal tersebut memiliki arti bahwa variabel tersebut secara parsial berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen (Y).
Hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian sebelumnya yang telah dilakukan (Lutpiah  et  al.,  2021),  hasil  penelitian tersebut  memiliki  persamaan  dengan penelitian ini yaitu, secara parsial variabel kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  kepuasan  konsumen. Serta  hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian sebelumnya yang telah dilakukan (Haryoko  et  al.,  2020),  hasil  penelitian tersebut  memiliki  persamaan  dengan penelitian ini yaitu, secara parsial variabel
harga  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel kepuasan konsumen.
T hitung variabel citra merek (X2) lebih kecil dari t tabel atau nilai signifikansi lebih dari 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak.  Hal  tersebut  memiliki  arti  bahwa variabel tersebut secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen  (Y). Hasil  penelitian  ini memiliki perbedaan hasil dengan penelitian sebelumnya yang telah dilakukan (Sapitri et al.,  2020),  dalam  penelitian  tersebut mengatakan  bahwa  variabel  citra  merek secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Dari hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan bahwa  citra  merek  yang  baik  belum  tentu membuat konsumen merasa puas, ketatnya persaingan bisnis yang terjadi pada saat ini merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.

## PENUTUP
Menurut  hasil  dari  penelitian  yang telah  dilakukan  dapat  disimpulkan  antara lain sebagai berikut:
1) Variabel  Kualitas  Produk  (X1),
Citra Merek (X2), dan Harga (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Variabel Kepuasan Konsumen (Y) 2) Variabel  Kualitas  Produk  (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Variabel Kepuasan Konsumen (Y) 3) Variabel  Citra  Merek  (X2)  secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
4) Variabel Harga (X3) secara parsial berpengaruh  signifikan  terhadap Variabel Kepuasan Konsumen (Y).
Saran Perusahaan perlu
mempertimbangkan  pentingnya  citra merek yang dimiliki, dikarenakan hasil dari penelitian ini variabel citra merek memiliki  nilai  koefisien  yang  paling kecil atau variabel citra merek memiliki
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .376 1.928 .195 .846 Kualitas Produk .280 .075 .329  3.750 .000 Citra Merek .173 .133 .107  1.301 .196 Harga .602 .107 .451  5.634 .000
pengaruh  yang  paling  lemah  terhadap variabel  kepuasan  konsumen  diantara variabel lainnya yaitu variabel kualitas produk,  dan  harga.  Serta  berdasarkan hasil penelitian ini variabel citra merek mempunyai hasil yang tidak signifikan. Oleh  sebab  itu,  Perusahaan  perlu meningkatkan  citra  merek  melalui indikator  –  indikator  atau  pernyataan yang  memiliki  hasil  nilai  yang  kecil atau rendah, dan tetap mempertahankan kualitas dan harga yang telah digunakan atau  ditetapkan  guna  meningkatkan kepuasan pada konsumen.
Bagi  penelitian  selanjutnya  dapat menambahkan indikator – indikator lain yang  lebih  fokus  pada  variabel  yang dituju. Serta bagi penelitian selanjutnya sebaiknya  dapat  menambah  jumlah responden  dan  menabahkan  data  yang akan  diambil,  karena  semakin  banyak data  yang  diperoleh  mampu  membuat hasil  dari  penelitian  lebih  valid  dan kongkrit.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Award,  T.  B.  (2023).  Komparasi  Brand Index. Top Brand. https://www.topbrand- award.com/komparasi_brand/bandingka n?id_award=1&id_kategori=20&id_sub kategori=622
[2]  Burhannudin,  Zainul,  M.,  &  Harlie,  M. (2019).  Pengaruh  Disiplin  Kerja, Lingkungan  Kerja,  dan  Komitmen Organisasional terhadap Kinerja Karyawan:  Studi  pada  Rumah  Sakit Islam Banjarmasin. Jurnal
Maksipreneur:  Manajemen,  Koperasi, Dan  Entrepreneurship ,  8(2),  191–206. https://doi.org/10.30588/jmp.v8i2.425
[3] Haryoko, U. B., Delimah Pasaribu, V. L., & Ardiyansyah.  (2020).  Pengaruh  Harga Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Firman Dekorasi  (Wedding  Organizer). Jurnal Ekonomi  Dan  Manajemen ,  2(1),  1–17. https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566
[4]  Lutpiah,  P.,  Eldine,  A.,  Muniroh,  L.,  & Maulana,  H.  (2021).  Pengaruh  Citra Merek  dan  Kualitas  Produk  Terhadap
Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Mandiri :
Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi ,
4(2),
251–256. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.1
50
[5] Rahman, P. F. (2022). Penggemar Sneakers Surabaya Serbu USS Downtown Market. Detikjatim. https://www.detik.com/jatim/bisnis/d- 6336002/penggemar-sneakers-surabaya- serbu-uss-downtown-market/amp
[6]  Rizal,  A.  S.,  Telagawathi,  N.  L.  W.  S., Yulianthini,  N.  N.,  &  Putra,  K.  E.  S. (2019).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan Harga  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Sepatu Merek Nike Di Singaraja Futsal. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen , 1(2),
34–40.
https://doi.org/10.32832/manager.v3i3.3 890
[7] Sapitri, E., Sampurno, & Hayani, I. (2020).
Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus Pelanggan Minyak Telon Cussons Baby di  DKI  Jakarta). Jurnal  Mandiri ,  4(2),
231–240.
https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.1 44
[8] Setyawan, T. B., & Setiawan, M. B. (2023). Pengaruh Kualitas Produk , Citra Merek Dan  Kepercayaan  Merek  Terhadap Kepuasan  Serta  Dampaknya  Pada  Niat Beli  Ulang  (Studi  Pada  Konsumen Sepatu  converse  Di  Kota  Semarang).
Management Studies and
Entrepreneurship  Journal ,  4(5),  5351– 5360.
[9] Sonhaji, A. I. (2023). Profil Perkembangan Kependudukan Kota Surabaya 2022. 1– 86.
https://disdukcapil.surabaya.go.id/wp- content/uploads/2023/05/PROFIL- KEPENDUDUKAN-2022.pdf
[10]  Tampinongkol,  V.  M.,  &  Mandagie,  Y. (2018).  Analisis  Pengaruh  Word  of Mouth,  Kualitas  Produk  Dan  Brand Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian Sepatu  Converse  Di  Manado  Town Square.  Jurnal  EMBA: Jurnal  Riset Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi , 6(4), 2008–2017.