Vol.  9, No. 1 (2023) E-ISSN : 2685- 5585 Hal :  52-60 DOI: https://doi.org/10.36987/jpms.v9i1.4160

## ANALISIS KEPUASAN SISWA TERHADAP PEMBELAJARAN DI KELAS XI SMA NEGERI 1 SILANGKITANG

## ANALYSIS OF STUDENT SATISFACTION WITH LEARNING IN CLASS XI SMA NEGERI 1 SILANGKITANG
ELLY SATRIANA SITORUS 1 , SITI SUHARNI SIMAMORA 2 , YUNI ASRI NINGRATRI 3 , TIHAWA 4 , SANGGUL MAHARANI YESSA 5
12345 STIT Al Washliyah Binjai Email: 1 ellysatriana@gmail.com , 2 sitisuharnisimamora72@gmail.com , 3 ningratri77@gmail.com ,
4 tihawa22@gmail.com , 5 yessa0704@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  penelitian  untuk  mengetahui  permasalahan  ketidakpuasaan  siswa  pada  proses  pembelajaran, mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi dan metode guru yang mampu meningkatkan kepuasan siswa terhadap  pembelajaran  biologi.  Penelitian  berfokus  tentang  bagaimana  kepuasan  siswa  kelas  XI  di  SMA Negeri  1  Silangkitang  terhadap  pembelajaran  di  sekolah.  Populasi  dan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  siswa-siswi  kelas  XI  di  SMA  Negeri  1  Silangkitang  yang  berjumlah  sebanyak  130  orang.  Teknik pengumpulan data dalam penelitian dilakukan dengan beberapa teknik yaitu, observasi, wawancara, angket, dan  dokumentasi,  teknik  analisis  data  yang  dilakukan  peneliti  adalah  analisis  kualitatif.  Hasil  penelitian berdasarkan  angket  dan  wawancara  yang  dilakukan  peneliti  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  siswa- siswi  berada  dikategori  cukup  puas.Kesimpulan  kepuasan  siswa  terhadap  pembelajaran  biologi  kelas  XI  di SMAN 1 Silangkitang secara garis besar berada pada kategori cukup puas.
Kata Kunci: Analisis, Kepuasan, Pembelajaran

## Abstract
The  aim  of  the  research  is  to  find  out  the  problem  of  student  dissatisfaction  in  the  learning  process,  to know  the  influencing  factors  and  the  teacher's  methods  that  are  able  to  increase  student  satisfaction  in learning  biology.  The  research  focuses  on  how  the  satisfaction  of  class  XI  students  at  SMA  Negeri  1 Silangkitang  towards  learning  at  school.  The  population  and  sample  in  this  study  were  all  130  class  XI students  at  SMA  Negeri  1  Silangkitang.  Data  collection  techniques   in  research  were  carried  out  using several techniques, namely observation, interviews, questionnaires, and documentation. The data analysis technique  carried  out  by  researchers  was  qualitative  analysis.  The  results  of  the  research  based  on questionnaires  and  interviews  conducted  by  the  researchers  showed  that  the  level  of  satisfaction  of  the students was in the quite  satisfied category. The conclusions of student satisfaction with biology learning in class XI at SMAN 1 Silangkitang were broadly in the quite satisfied category.
Keywords : Analysis, Satisfaction, Learning
JURNAL PEMBELAJARAN DAN MATEMATIKA SIGMA (JPMS) ISSN     : 2460-593X Vol.  9, No. 1 (2023) E-ISSN : 2685- 5585 Hal :  52-60 DOI: https://doi.org/10.36987/jpms.v9i1.4160

## Pendahuluan
Pendidikan  merupakan  usaha  sadar  dan  terencana  untuk  mewujudkan  suasana  belajar  dan proses  pembelajaran  agar  siswa  secara  aktif  mengembangkan  potensi  dirinya  untuk  memiliki kekuatan  spritual  keagamaan,  pengendalian  diri,  kepribadian,  kecerdasan,  ahlak  mulia,  serta keterampilan yang diperlukan dirinya dan masyarakat[1].
Keberhasilan suatu pembelajaran biologi tidak lepas dari kondisi dan pengalaman peserta didik. Berhasil  atau  gagalnya  pencapaian  tujuan  pendidikan  amat  tergantung  dari  proses  belajar  dan mengajar yang dialami siswa dan pendidik baik ketika para siswa itu di lingkungan sekolah maupun di lingkungan  keluarganya  sendiri[2].  Pengalaman-pengalaman  yang  diterima  siswa  setiap  hari  akan menghasilkan suatu pembelajaran yang bersifat kontekstual. Pembelajaran ini akan sangat bermakna bagi siswa sehingga hasil pembelajaran akan berkesan lebih kuat.
Ukuran kepuasan siswa merupakan elemen inti  dari  perencanaan penilaian institusional secara komperhensif dan pelayanan sebagai suatu penilaian kebutuhan yang bersifat formal serta penilaian kepuasan  peserta  didik  dapat  membentuk  strategi  dan  taktik  suatu  institusi  untuk  melakukan perbaikan secara cepat dengan cara mengembangkan rencana dan prioritas kegiatan pendidikan dan juga  dapat  membantu  sekolah  untuk  mengetahui  harapan-harapan  peserta  didik  terhadap  semua aspek pelayanan yang diberikan.
Karena  kepuasan  siswa  termasuk  hal  yang  berhubungan  dengan  proses  pembelajaran  yang dilakukan  oleh  guru,  maka  akan  dilakukan  penelitian  terhadap  faktor-faktor  yang  memegaruhi kepuasan peserta didik terhadap pembelajaran biologi kelas XI di SMA Negeri 1 Silangkitang. Faktor- faktor tersebut terdiri dari keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan berwujud[3]. Siswa dapat melihat  dan  menilai  bagaimana  proses  pembelajaran  yang  dilakukan  oleh  guru-guru  biologi  di  SMA Negeri  1  Silangkitang  dimana  siswa  tersebut  sebagai  konsumen  serta  dapat  memberikan  persepsi terhadap guru-guru biologi yang memberikan jasa pelayanan pendidikan.
Ada  beberapa  faktor  yang  memegaruhi  kepuasan  siswa  dalam  belajar  yaitu:  (1)  imbalan  hasil belajar;  (2)  rasa  aman  dalam  belajar;  (3)  kondisi  belajar  yang  memadai;  (4)  kesempatan  untuk memperluas diri; (5) hubungan pribadi[4].
SMA Negeri 1 Silangkitang merupakan Sekolah Menengah Atas  yang berada di  Desa Aek Goti, Kecamatan  Silangkitang,  Kabupaten  Labuhanbatu  Selatan,  Provinsi  Sumatra  Utara,  satu-satunya Sekolah Menengah Atas Negeri  yang berada  di Kecamatan Silangkitang, letak lokasi SMA Negeri  1 Silangkitang,  bisa  dikatakan  sangat  jauh  dari  pusat  Kabupaten  Labuhanbatu  Selatan  maupun  dari wilayah perkotaan. Sehingga suasana Kegiatan Belajar Mengajar (KBM) tidak terganggu kebisingan kendaraan.  Disamping  itu  didukung  pula  dengan  keadaan  perkebunan  warga  yang  asri,  tenang  dan nyaman  karena  jauh  dari  industri.  Lokasi  tersebut  sangat  strategis  untuk  mendukung  lingkungan pembelajaran yang kondusif.
Berdasarkan observasi awal yang dilakukan oleh peneliti  keberadaan sekolah tersebut jauh dari wilayah  perkotaan,  namun  SMA  Negeri  1  Silangkitang  sudah  memiliki  sarana  dan  prasarana pendukung kbm yang baik dan cukup lengkap, terdapat 18 ruang kelas belajar dan di dukung 1 ruang guru, 1 ruang kepala sekolah, 1 ruang UKS, 1 ruang perpustakaan, 1 ruang laboratorium IPA, 1 ruang tata  usaha,  1  ruang  ibadah,  1  ruang  laboratoriun  komputer,  1  ruang  osis,  1  lapangan  volly  dan  4 ruang  wc. Kurikulum  yang digunakan di SMA Negeri  1 Silangkitang  sudah menggunakan kurikulum K13.  Hingga  penelitian  ini  dilaksanakan,  sekolah  ini  masih  menggunakan  kurikulum  K13  untuk seluruh tingkatan kelasnya.
Berdasarkan observasi awal yang dilakukan oleh peneliti di SMA Negeri 1 Silangkitang terdapat 12  rombongan  belajar  siswa/siswi  kelas  MIA  yang  terdiri  dari  Kelas  X  sampai  dengan  Kelas  XII  ,  di mana  hasil  observasi  awal  di  SMA  Negeri  1  Silangkitang  jumlah  guru  yang  mengajar  bidang  studi biologi sangat kurang, dibandingkan dengan jumlah siswa/siswi kelas MIA yang sangat banyak,untuk tenaga pengajar biologi hanya didukung 2 guru mata pelajaran, yaitu Charlye Simanjuntak, S.Pd. dan Eviana Nurintan Sitompul, S.Pd. yang mengajar di Kelas X, Kelas XI, dan Kelas XII MIA.
Berdasarkan uraian di atas, menjadi hal yang menarik untuk diteliti mengenai kepuasan peserta didik  terhadap  pembelajaran  biologi  kelas  XI  di  SMA  Negeri  1  Silangkitang,  Desa  Aek  Goti, Kecamatan Silangkitang, Kabupaten Labuhanbatu Selatan, Provinsi Sumatra Utara.
JURNAL PEMBELAJARAN DAN MATEMATIKA SIGMA (JPMS) ISSN     : 2460-593X Vol.  9, No. 1 (2023) E-ISSN : 2685- 5585 Hal :  52-60 DOI: https://doi.org/10.36987/jpms.v9i1.4160

## Metode Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Penelitian  deskriptif adalah metode penelitian  pencarian  fakta  dengan  interpretasi  yang  tepat.  Statistik  deskriptif  dipergunakan  untuk mengorganisasikan  dan  meringkas  data  numerik  yang  diperoleh  dari  hasil  pengumpulan  data dilapangan. Data primer merupakan data mentah yang diambil oleh peneliti sendiri.
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas,  obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karateristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya.  Populasi  pada  penelitian  adalah  seluruh  siswa-siswi  yang  berjumlah  130  orang  di kelas XI MIA yang terdiri dari 4 kelas di SMA Negeri 1 Silangkitang.
Tabel 1. Jumlah Siswa-siswi Kelas XI Kelas Jumlah Siswa Total Laki-laki Perempuan XI MIA 1 16 16 32 XI MIA 2 16 16 32 XI MIA 3 17 16 33 XI MIA 4 15 18 33
Sumber diambil dari: Tata Usaha SMA Negeri 1 Silangkitang
Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik total  sampling . Total  sampling adalah  teknik  pengambilan  sampel  dimana  jumlah  sampel  sama  dengan  populasi[5].  Sampel  dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 130 siswa-siswi yang terdiri dari 4 kelas  yaitu, XI  MIA 1, XI MIA 2, XI  MIA  3  dan  XI  MIA  4.  Prosedur  pelaksanaan  penelitian  kualitatif  bersifat  fleksibel  sesuai  dengan kebutuhan, serta situasi dan kondisi di lapangan. Secara garis besar tahapan penelitian jenis kualitatif adalah sebagai berikut.
a.  Merumuskan masalah sebagai fokus penelitian
b.  Mengumpulkan data di lapangan
c.  Menganalisis data
d.  Merumuskan hasil studi
e.  Menyususn hasil rekomendasi untuk pembuatan keputusan
Instrumen penelitian  yang  digunakan adalah kuisioner/angket yang berisi mengenai pertanyaan yang berkaitan dengan kepuasan belajar biologi pada siswa-siswi sekolah menengah di SMA Negeri 1  Silangkitang.  Data  yang  diperoleh  dari  rekapitulasi,  digabungkan  untuk  selanjutnya  di  analisis perbandingan mean/rata-rata kepuasan siswa terhadap pembelajaran biologi di kelas XI SMA Negeri 1  Silangkitang.  Instrumen  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berpedoman  pada  lembar kuisioner/angket, serta wawancara dan dokumentasi.
Tabel 2. Kisi-kisi Instrumen No Indikator No Pertanyaan Jumlah Pertanyaan 1. Indikator Proses Belajar Mengajar 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 9 2. Indikator Kompetensi Guru 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20 11 3. Indikator  Kepuasan Siswa 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30 10
JURNAL PEMBELAJARAN DAN MATEMATIKA SIGMA (JPMS) ISSN     : 2460-593X Vol.  9, No. 1 (2023) E-ISSN : 2685- 5585 Hal :  52-60 DOI: https://doi.org/10.36987/jpms.v9i1.4160
Dalam 11 butir pernyataan yang digunakan dalam angket indikator kompetensi guru yang dimulai dari nomor 10-20 terbagi menjadi 4 kompetensi yaitu:
Tabel 3. Indikator Kompetensi Guru Kompetensi Nomor Pernyataan di Angket Kompetensi Pedagogik 11, 19 Kompetensi Kepribadian 13 Kompetensi Sosial 14, 17, 20 Kompetensi Profesional 10, 12, 15, 16, 18
Validitas  adalah  suatu  derajat  ketepatan  instrumen  (alat  ukur),  artinya  apakah  instrumen  yang digunakan  betul-betul  tepat  untuk  mengukur  apa  yang  akan  diukur.  Validitas  dalam  penelitian  ini menggunakan  validitas  konstruksi  yaitu  dengan  menggunakan  pendapat  ahli.  Setelah  instrumen disusun  berdasarkan  aspek-aspek  yang  akan  diukur  dengan  landasan  teori  tertentu,  maka selanjutnya  dikonsultasikan  dengan  ahli.  Untuk  menguji  kelayakan  angket,  maka  selanjutnya dikonsultasikan  dengan  dosen  pembimbing  skripsi.  Untuk  menguji  kelayakan  angket  tersebut  maka peneliti melakukan validasi angket dengan pembimbing skripsi/dosen pembimbing skripsi.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  masing-masing  pendapat  siswa  mengenai  kepuasan  siswa- siswi  terhadap  pembelajaran  biologi  kelas  XI  di  SMA  Negeri  1  Silangkitang,dengan  empat  alternatif jawaban  yaitu  sangat  baik  (SB),  baik  (B),  kurang  baik  (KB),  tidak  baik  (TB).  Keempat  alternatif jawaban  tersebut  memberikan  jawaban  terhadap  berbagai  pernyataan  siswa  yang  menunjukkan bahwa  sebagian  besar  siswa-siswi  di  SMA  Negeri  1  Silangkitang  berpendapat  bahwa  kepuasan siswa terhadap pembelajaran biologi di SMA Negeri  tersebut  dengan kategori baik. Berikut hasil dari angket tersebut dengan 3 indikator:

## 1. Indikator Proses Belajar Mengajar
Grafik 1.  Indikator Proses Belajar Mengajar
Hasil penelitian berdasarkan grafik 4.3.1 menunjukkan bahwa, dari 130 responden sebanyak 77 responden menjawab proses belajar mengajar dengan kategori sangat baik, dan hanya 1 orang saja yang menjawab tidak baik.
Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  siswa-siswi  merasa  sangat  puas  terhadap  proses  belajar mengajar  yang  dilakukan  oleh  guru  biologi  terhadap  siswa-siswi  di  kelas  XI,  Indikator  ini  meliputi tujuan  pembelajaran  yang  diberikan  sangat  jelas,  pelaksanaan  kegiatan  belajar  mengajar
77 50 2 1 59,23% 38,46% 1,54% 0,77% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 SB B KB TB JUMLAH PERSENTASE
JURNAL PEMBELAJARAN DAN MATEMATIKA SIGMA (JPMS) ISSN     : 2460-593X Vol.  9, No. 1 (2023) E-ISSN : 2685- 5585 Hal :  52-60 DOI: https://doi.org/10.36987/jpms.v9i1.4160
berlangsung dengan sangat baik, penjelasan materi yang disampaikan oleh guru, dan cara mengajar guru.
2. Indikator Kompetensi Guru
Grafik 2.  Indikator Kompetensi Guru
Hasil  penelitian  berdasarkan  grafik  2  menunjukkan  bahwa,  dari  130  responden  sebanyak  85 responden menjawab kompetensi guru dengan kategori baik, dan hanya 2 orang saja yang menjawab tidak baik.
Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  siswa-siswi  merasa  puas  dengan  kompetensi    yang  dimiliki oleh guru biologi yang mengajar di kelas mereka. Indikator ini meliputi metode mengajar guru, media mengajar, memotivasi siswa, interkasi/kedekatan guru dengan siswa.

## 3. Indikator Kepuasan Siswa
Grafik 3.  Indikator Kepuasan Siswa
Hasil  penelitian  berdasarkan  grafik  3  menunjukkan  bahwa,  dari  130  responden  sebanyak  70 responden menjawab kepuasan siswa dengan kategori baik, dan hanya 2 orang saja yang menjawab tidak  baik.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  siswa  berada  di  kategori  baik. Kepuasan  siswa  dalam  indikator  ini  meliputi  variasi  guru  dalam  mengajar,  fasilitas  sekolah, laboratorium,  respon  guru  dan  sekolah  terhadap  berbagai  keluhan  siswa  mengenai  pemasalahan selama proses belajar mengajar yang mereka lakukan.
27 85 16 2 20,77% 65,38% 12,31% 1,54% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 SB B KB TB JUMLAH PERSENTASE
38 70 20 2 29,23% 53,85% 15,38% 1,54% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 SB B KB TB JUMLAH PERSENTASE
JURNAL PEMBELAJARAN DAN MATEMATIKA SIGMA (JPMS) ISSN     : 2460-593X Vol.  9, No. 1 (2023) E-ISSN : 2685- 5585 Hal :  52-60 DOI: https://doi.org/10.36987/jpms.v9i1.4160
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  masing-masing  pendapat  siswa-siswi  mengenai  kepuasan siswa terhadap pembelajaran biologi kelas XI di SMA Negeri 1 Silangkitang, dengan empat alternatif jawaban  yaitu  sangat  baik  (SB),  baik  (B),  kurang  baik  (KB),  tidak  baik  (TB).  Keempat  alternatif jawaban  tersebut  menghasilkan  jawaban  terhadap  berbagai  pernyataan  siswa  yang  menunjukkan bahwa  sebagian  besar  siswa-siswi  di  SMA  Negeri  1  Silangkitang  berpendapat  bahwa  kepuasan siswa terhadap pembelajaran biologi di SMA Negeri tersebut dengan kategori baik. Berikut  pembahasan dari 30 angket tersebut yang terbagi menjadi 3 indikator:
Grafik 4. Indikator Angket

## 1. Indikator Proses Belajar Mengajar
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh mutu proses belajar mengajar terhadap kepuasan siswa,  ditentukan  terlebih  dahulu  dimensinya,  kemudian  dijabarkan  menjadi  indikator-indikator  yang digunakan  untuk  membuat  instrumen  penelitian.  Dimensi  mutu  proses  belajar  mengajar  yang digunakan  untuk  mengetahui  sebarapa  besar  pengeruh  mutu  proses  belajar  mengajar  terhadap kepuasan siswa sebagai berikut.
1. Strategi belajar. Indikator strategi belajar adalah kejelasan tujuan belajar, penyampaian materi yang dipelajari, kegiatan-kegiatan belajar, serta penilaian hasil belajar yang dilakukan.
2. Metode  belajar .  Indikator  metode  belajar  adalah  variasi  metode  belajar,  ketepatan  metode belajar dengan materi pelajaran yang akan disampaikan.
Hasil perhitungan statistik dengan menggunakan indikator-indikator tersebut yang dijabarkan ke dalam  instrumen  penelitian  yang  penulis  lakukan  berbentuk  kuisioner  sebanyak  9  pernyataan, dengan  jumlah  130  responden,  secara  umum  tanpa  melihat  akreditasi  sekolah,  jenis  kelamin  dan tingkat sosial ekonomi sisw,  dan  hasilnya  adalah proses belajar mengajar terhadap kepuasan siswa berpegaruh  signifikan,  yaitu  sebesar  59,23%.  Angka  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh  tersebut sangat  kuat.  Artinya  bahwa  proses  belajar  mengajar  merupakan  unsur  penting  yang  dapat menimbulkan kepuasan siswa.
2. Indikator Kompetensi Guru
Guru  sebagai  pendidik  dan  desainer  masa  depan  anak/siswa,  jelas  memerlukan  kompetensi yang  memadai  agar  proses  belajar  mengajar  yang  dilakukan  dapat  memberi  pengaruh  yang signifikan bagi perkembangan anak dalam situasi yang makin kompetitif. Seorang guru disebut efektif apabila  dalam memberikan  layanan  proses  belajar  mengajarnya  dapat menggabungkan  kompetensi yang  dimilikinya  daengan  kinerjanya  dalam  mencapai  tujuan  pengajaran.  Guru  yang  efektif mempunyai  karateristik:  mempunyai  kemampuan,  pengetahuan  yang  luas,  dan  kualitas  personal yang baik.
Dengan  lahirnya  PP  No.  19  Tahun  2005  tentang  Standar  Nasional  Pendidikan  dan  UU  No.  14 Tahun  2005,  kompetensi  yang  harus  dimiliki  oleh  guru  jelas  harus  mengacu  kepadanya.  Berkaitan dengan  guru  sebagai  pendidik,  dalam  PP  No  19  Tahun  2005  pasal  28  ayat  1  disebutkan  bahwa pendidik  harus  memiliki  kualifikasi  akademik  dan  kompetensi  sebagai  agen  pembelajar,  sehat jasmani  dan  rohani,  serta  memiliki  kemampuan  untuk  mewujudkan  tujuan  pendidikan  nasional. Sementara itu, kompetensi yang harus dimiliki pendidik (guru) yang terdapat dalam UU No. 14 Tahun 2005 tentang Guru dan Dosen, menyatakan bahwa kompetensi guru meliputi kompetensi pedagogik,
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Indikator Proses Belajar Mengajar
Indikator Kompetensi Guru Indikator Kepuasan Siswa 77
85 70 59,23% 65,38% 53,85%

## JUMLAH
PERSENTASE
JURNAL PEMBELAJARAN DAN MATEMATIKA SIGMA (JPMS) ISSN     : 2460-593X Vol.  9, No. 1 (2023) E-ISSN : 2685- 5585 Hal :  52-60 DOI: https://doi.org/10.36987/jpms.v9i1.4160
kompetensi  kepribadian,  kompetensi  sosial  dan  kompetensi  profesional  yang  diperoleh  melalui pendidikan profesi.
a. Kompetensi Pedagogik
Kompetensi pedagogik adalah kemampuan guru dalam megelola pembelajaran peserta didik, meliputi  merancang  pembelajaran,  melaksanakan  pembelajaran,  merancang  dan  melaksanakan evalusi, mengembangkan siswa untuk mengaktualisasikan berbagai potensinya, serta memahami siswa secara mendaam.
b. Kompetensi Kepribadian
Kompetensi  kepribadian  adalah  kemampuan  kepribadian  yang  mantap,  berahlak  mulia,  arif, dan berwibawa serta menjadi teladan siswa. Kompetensi ini diperoleh dan dikembangkan melalui proses  sosialisasi.  Kompetensi  kepribadian  merupakan  kompetensi  yang  menunjukkan  bahwa peran  guru  tidak  hanya  sekedar  penyampai  ilmu  pengetahuan,  tetapi  juga  sebagai  pemberi teladan  bagi  siswa,  sebagaimana  pernyataan  dai  Lozanov  dalam  Porter  (1999): Tindakan  yang paling ampuh yang dapat dilakukan oleh seorang guru untuk siswanya dalah memberikan teladan tetang  makna  menjadi  seorang  pelajar.  Keteladanan,  ketulusan,  dan  kesiapsiagaan  guru  akan memberdayakan  dan  mengilhami  siswa  untuk  membebaskan  dinamisasi  sebagai  siswa. Keteladanan  membangun  hubungan  potensi  milik  mereka  sebagai  pelajar.  Kemampuan berkomunikasi yang digabungkan dengan rancangan yang efektif akan memberikan  pengalaman belajar  yang  memperbaiki  kredibiitas  dan  meningkatkan  pengaruh. Hal  ini  berkaitan  dengan bahwa  seorang  guru  tidak  hanya  bertugas  untuk  mencerdaskan  siswa,  tetapi  juga  harus  dapat mengembangkan kepribadian siswa yang berahlak dan berkarakter.
c. Kompetensi Sosial
Kemampuan  sosial  adalah  kemampuan  seorang  guru  untuk  berkomunikasi  dan  berinteraksi secara  efektif  dan  efisien  dengan  peserta  didik,  sesama  guru,  orang  tua/wali  peserta  didik,  dan masyarakat  sekitar.  Kemampuan  ini  merupakan  kemampuan  yang  harus  dimiliki  oleh  seorang guru untuk menyesuaikan diri terhadap tuntunan pekerjaannya dan lingkungan sekitarnya.
Dengan dimilikinya kompetensi sosial diharapkan antar seorang guru dan siswa akan terjalin komunikasi yang baik sehingga siswa termotivasi untuk berprestasi, adanya kerjasama yang baik antarguru  yang  akan  membentuk  lingkungan  kerja  yang  nyaman,  dan  dapat  membentuk hubungan yang baik antar guru dan orang tua siswa.
d. Kompetensi Profesional
Kompetensi profesional adalah kemampuan seorang guru dalam menguasai materi pelajaran yang  akan  diajarkan  dan  konsep-konsep  dasar  keilmuannya.  Kompetensi  ini  merupakan  jenis kompetensi  yang  diperoleh  dan  dikembangkan  melalui  pendidikan  formal,  pelatihan  dan pengalaman  profesional  serta  dapat  menghasilkan  kualitas  kemampuan  dalam  melaksankan profesi.
Menurut  Pedoman  Pelaksanaan  Pola  Pembaharuan  Sistem  Pendidikan  Tenaga Kependidikan,  terdapat  10  kompetensi  guru  yang  harus  dikuasai  dan  dikembangkan,  supaya pelaksanaan  tugas  profesional  guru  mempunyai  arahan  yang  jelas.  10  kompetensi  profesional tersebut adalah sebagai berikut.
a)  Menguasai bahan bidang studi dalam kurikulum sekolah. b)  Mengelola program belajar mengajar.
c)  Mengelola kelas.
d)  Menggunakan media dan sumber belajar.
e)  Menguasai landasan-landasan pendidikan.
f)  Mengelola interaksi belajar mengajar.
g)  Menilai prestasi siswa.
h)  Mengenal fungsi dan program pelayanan dan penyuluhan di sekolah.
i)  Mengenal dan menyelenggarakan administrasi sekolah.
j)  Memahami dan menafsirkan hasil-hasil penelitian pendidikan.
Dengan  peryaratan  10  kompetensi  profesional  yang  harus  dimiliki  oleh  seorang  guru, diharapkan  dapat  memegaruhi  pada  pelayanan  proses  belajar  mengajar  di  sekolah  sehingga prestasi  siswa  akan  meningkat  sesuai  dengan  yang  diharapkan.  Dapat  disimpulkan  bahwa kompetensi  guru  adalah  kemampuanyang  dimiliki  oleh  seorang  guru  yang  diperlihatkan  melalui perilaku  guru  dalam  memberikan  pelayanan  proses  belajar  mengajar  di  sekolah,  meliputi kompetensi pedagogik, kompetensi kepribadian, kompetensi sosial, kompetensi profesional.
Hasil  perhitungan  secara  statistik  dengan  menggunakan  11  butir  pernyataan  menunjukkan bahwa  kompetensi  guru  berpegaruh  signifikan  terhadap  mutu  proses  belajar  mengajar.  Nilai
JURNAL PEMBELAJARAN DAN MATEMATIKA SIGMA (JPMS) ISSN     : 2460-593X Vol.  9, No. 1 (2023) E-ISSN : 2685- 5585 Hal :  52-60 DOI: https://doi.org/10.36987/jpms.v9i1.4160
pengaruhnya  adalah  sebesar  65,38%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kompetensi  guru  merupakan unsur penting yang dapat berpegaruh terhadap mutu proses belajar mengajar.
3. Indikator Kepuasan Siswa
Indikator  kepuasan  siswa  yang  digunakan  untuk  melaksanakan  penelitian  terhadap  pelayanan yang  diberikan  oleh  sekolah  merujuk  kepada  faktor-faktor  yang  dapat  menentukan  mutu  pelayanan dalam  bidang  jasa,  menurut  Berry  dan  Parasuraman  (dalam  Alma,  2005),  yaitu  keandalan  daya tanggap, kepastian, empati, dan berwujud.
1)  Keandalan
Keandalan  berhubungan  dengan  kemampuan  guru  dalam  memberikan  pelayanan  proses belajar  mengajar  yang  bermutu  sesuai  dengan  yang  dijanjikan,  konsisten,  serta  sekolah mengembangkan kurikulum yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan siswa.
2)  Daya Tanggap
Daya  Tanggap    adalah  ketersediaan  personil  sekolah  untuk  mendegar  dan  mengatasi keluhan  siswa  yang  berhubungan  dengan  masalah  sekolah  yang  menyangkut  masalah belajar-mengajar ataupun masalah pribadi.
3)  Kepastian Kepastian,  dalam Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia (terbitan  Balai  Pustaka,  2001) pengertiannya  adalah  keadaan  yang  pasti.  Siswa  memilih  sekolah  sebagai  tempat  untuk belajar dan mengembangkan potensi  yang dimilikinya berdasarkan pada informasi, baik dari sekolah  maupun  dari  orang  lain,  dan  juga  berdasarkan  persepsi  dirinya  terhadap  sekolah tersebut.  Dengan  demikian,  rasa  puas  siswa  atas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  sekolah dapat  ditentukan  oleh  apakah  layanan  yang  diberikan  sekolah  kepada  siswa  sesuai  dengan informasi  yang  telah  diterima  oleh  siswa.  Dalam  upaya  memberikan  kepastian  atas  layanan sekolah kepada siswa tidak terlepas dari kemampuan personil sekolah, terutama guru, untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji sekolah terhadap siswa, disamping oleh layanan-layanan lainnya.
4)  Empati Empati  yang  menimbulkan  kepuasan  siswa  atas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  sekolah adalah:
a)  Personil  sekolah  (guru,  kepala  sekolah,  dan  staf  administrasi)  dapat  memahami  siswa dengan cara mengindera perasaan siswa dan memperhatikan kepentingan mereka.
b)  Berorientasi melayani, meliputi mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan belajar siswa.
c)  Kegiatan yang dapat mengembangkan potensi dan kemampuan siswa.
5)  Berwujud
Berwujud  dalam  dunia  pendidikan  berhubungan  dengan  aspek  fisik  sekolah  yang diperlukan  untuk  menunjang  proses  belajar  mengajar,  meliputi:  bagunan,  kebersihan lingkungan, taman, laboratorium, perpustakaan, dan fasilitas-fasilitas sekolah lainnya. Aspek- aspek  ini  sangat  diperlukan  dalam  pencapaian  mutu  sekolah  dan  merupakan  bagian  yang tidak  dapat  dipisahkan.  Aspek  berwujud  yang  baik  akan  memegaruhi  persepsi  siswa  dan pada saat bersamaan juga akan memegaruhi harapan siswa.

## Kesimpulan
Dapat  disimpulkan  bahwa  defenisi  kepuasan  siswa  adalah  sikap  individu  siswa  yang memperlihatkan  rasa  senang  atas  pelayanan  proses  belajar  mengajar  karen  adanya  kesesuaian antara  apa  yang  diharapkan  dari  pelayanan  tersebut  dibandingkan  dengan  kenyataan  yang diterimanya,  dengan  menggunakan  indikator  mutu  pelayanan,  yaitu  keandalan,  daya  tanggap, kepastian,  empati,  dan  berwujud.  Hasil  perhitungan  secara  statistik  dengan  menggunakan    10  butir pernyataan  dalam  kuisioner  angket  yang  dimulai  dari  nomor  21-30  menunjukkan  bahwa  kepuasan siswa  berpegaruh  signifikan  terhadap  mutu  proses  belajar  mengajar.  Nilai  pengaruhnya  adalah sebesar 53,85%. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan siswa merupakan unsur penting  yang dapat berpegaruh terhadap mutu proses belajar mengajar.
Hal  yang  terpenting  dari  kepuasan  siswa  adalah  dampak  dari  ketercapaian  kepuasan  yang dirasakan  oleh  siswa  atas  pelayanan  pendidikan  yang  diberikan  oleh  guru  maupun  sekolah  karena dengan tercapainya kepuasan siswa maka dapat meningkatkan kinerja belajar siswa sehingga  akan dapat mencapai prestasi belajar tinggi.
JURNAL PEMBELAJARAN DAN MATEMATIKA SIGMA (JPMS) ISSN     : 2460-593X Vol.  9, No. 1 (2023) E-ISSN : 2685- 5585 Hal :  52-60 DOI: https://doi.org/10.36987/jpms.v9i1.4160

## Daftar Pustaka
[1] Kemdikbud. (2003). Undang-Undang Sistem Pendidikan Nasional No.20 Tahun 2003. Jakarta: Kemdikbud
[2] Sagala, S. (2010). Konsep dan Makna Pembelajaran. Bandung: Alfabeta
[3] Sopiatin, P. (2010). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Cilegon: Ghalia Indonesia
[4] Surya, M. (2004). Pembelajaran dan Evaluasinya. Bandung: Alfabeta
[5] Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung: Alfabeta