Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 1, (April), (2020)

## ANALISIS MANAJEMEN OPERASI PADA PERUSAHAAN DAERAH PASAR KOTA KENDARI

## Fandi Purnayan Wulele, Jamal Bake dan Makmur Kambolong
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo, Kendari. Indonesia Email: (Fandipurnayan04@Gmail.com)

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  Operations  Management  of  the  Kendari  City  Regional  Market Company  which includes Planning, Operation, Direction and Control. The informants of this study  were 5 people  working  in  the  Operational  Division,  which  meant  Operational  Managers  and  Administrative  and Financial  Managers,  collecting  data  using:  primary  and  secondary  data  consisting  of  interviews, observations, and documentation. Data analysis uses descriptive data analysis or general description of the company.
The  results  of  this  study  illustrate  that,  operational  management  which  includes  planning, organizing, implementing, and controlling in Kendari City PD Market has not been carried out to the fullest because  several  market  units  have  not  been  fully  operational.  Based  on  observations  and  interviews  with operational managers, revealed that the results of good planning improve the quality of service both to the community  and  traders.  As  for  the  obstacles  there  are  employees  who  do  not  perform  their  functions properly because some designs are still in the testing phase.

## Keywords: Operations Management, Operational Management, Regional Enterprises

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Manajemen  Operasi  pada  Perusahaan  Perusahaan Daerah  Pasar  Kota  Kendari  yang  meliputi  Perencanaan,  Pengoprasian,  Pengarahan  Dan  Pengendalian. Informan penelitian ini berjumlah 5 orang yang bekerja di Divisi Operasional yang termaksud di dalamnya Manajer Oprasional dan Manajer Administrsi dan Keuangan, pengumpulan data menggunakan : data primer dan  data  sekunder  yang  terdiri  dari  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi.  Analisis  data  mengunakan analisis data deskriftif atau penggambaran secara umum perusahaan.
Hasil penelitian ini menggambarkan bahwa, manajemen operasional yang meliputi perencanaan, pengorganisasian,  pelaksanaan,  dan  pengendalian  di  PD  Pasar  Kota  Kendari  belum  terlaksana  dengan maksimal dikarenakan beberapa unit pasar belum beroperasi sepenuhnya. Berdasarkan hasil pengamatan dan hasil  wawancara  dengan  manajer  operasional,  mengungkapkan    bahwa  hasil  dari  perencanaan  yang  baik meningkatkan kualitas pelayanan baik kepada masyarakat maupun pedagang. Adapun yang menjadi kendala adanya  karyawan  yang  tidak  menjalankan  fungsinya  dengan  baik  dikarenakan  beberapa  rancangan  masih dalam tahap uji coba.
.

## Kata kunci :Manajemen Operasi, Manajemen Operasioal, Perusaahaan Daerah

## PENDAHULUAN
Manajemen  operasi  sangat  penting  dalam  pencapaian  tujuan  perusahaan  yaitu  profit  dan keberlangsungan usaha. Hal ini terkait dengan 3 unsur penting yaitu input, proses, output. Serta sangat besar terkaitannya dengan keefektifan dan keefesienan sebuah usaha yang ada. Ini semua dikarenakan manajemen operasi adalah aktivitas yang berkaitan erat dengan produksi, yaitu kegiatan yang berawal dengan masukan / input  yang  diproses  atau  melalui  tahap  konversi  sehingga  menghasilakan  output  yang  disebut  produk  baik berupa  barang  ataupun  jasa.  Manajemen  operasi  sangat  penting  dalam  pencapaian  tujuan  perusahaan  yaitu
profit dan keberlangsungan usaha, maksudnya dalam kegiatan pemprosesan input menjadi output, tentunya peran manajemen operasi sangat diperlukan untuk dapat mewujudkan keuntungan perusahaan, salah satunya adalah dengan peningkatan aktivitas operasi yang efisien, Heizer dan Rander (2009:4)
Perusahaan  Daerah  Pasar  Kota  Kendari didirikan  berdasarkan  peraturan  Daerah  Kota  Kendari Nomor 03 tahun 2014 Dengan bergulirnya waktu, pasar terus berkembang. Pada mulanya pasar merupakan tempat bertemunya pedagang dan pembeli dan terjadinya transaksi langsung, seiring berjalannya waktu dan tuntutan  konsumen  pasar  yang  terus  berubah  maka  pasar  tidak  hanya  sekedar  menjadi  tempat  bertemunya pedagang dan konsumen.
Saat  ini  Perusahaan  Daerah  Pasar  Kota  Kendari  mengelola  8  pasar  yang  tersebar  di  wilayah Kota Kendari,  yaitu Unit Pasar  Mandonga,  Unit pasar  Nambo, Unit Pasar  Anduonohu, Unit Pasar Lapulu, Unit Pasar Baruga, Unit Pasar Punggolaka, Unit Pasar Wayong dan Unit Pasar Purirano.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Manajemen Operasi
Dalam  lingkup  yang  sangat  generik,  yaitu  suatu  proses,  perlu  kiranya  disampaikan  seberapa  luas ruang lingkup manajemen operasi. Beberapa hal yang membatasi ruang lingkup tersebut adalah: Manajemen operasi  merupakan  satu  dari  fungsi  manajemen (functional  management) dalam  perusahaan.  Selain pemasaran,  keuangan,  sumber  daya  manusia,  maka  operasi  adalah  satu  fungsi  yang  sangat  penting  dalam menjalankan suatu perusahaan.
Manajemen  operasi  adalah  suatu  kegiatan  yang  berhubungan  dengan  pembuatan  barang,  jasa  dan kombinasinya,  melalui  proses  transformasi  dari  sumber  daya  produksi  menjadi  keluaran  yang  diinginkan , (Herjanto  2007:2). Manajemen  operasional  dapat  diartikan  sebagai  suatu  proses  yang  berkesinambungan dan  efektif  menggunakan  fungsi  fungsi  manajemen  untuk  mengintegrasikan  berbagai  sumber  daya  secara efisien dalam rangka mencapai tujuan, (Herjanto 2003;2).
Menurut Handoko  (1992) manajemen  operasi  dapat  didefinisikan  sebagai  pelaksanaan  kegiatan- kegiatan  manajerial  yang  dibawakan  dalam  pemilihan,  perancangan,  pembaharuan,  pengoperasian,  dan pengawasan sistem-sistem produktif.

## Ruang Lingkup Manajemen Operasi
Ada  beberapa  aspek  yang  saling  berhubungan  erat  dalam  ruang  lingkup  manajemen  operasional, antara lain :
1. Aspek Struktural,  merupakan aspek mengenai pengaturan komponen yang membangun suatu sistem manajemen operasional yan saling berinteraksi antara satu sama lainnya.
2. Aspek  Fungsional , yaitu  aspek  yang  berkaitan  dengan  manajerial  dan  pengorganisasian  seluruh komponen struktural maupun interaksinya mulai dari perencanaan, penerapan, pengendalian maupun perbaikan agar diperoleh kinerja optimal.
3. Aspek  Lingkungan,  sistem  dalam  manajemen  operasional  yang  berupa  pentingnya  memperhatikan perkembangan dan kecenderungan yang berhubungan erat dengan lingkungan.
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 1, (April), (2020)

## Struktur Manajemen Operasi Dalam Perusahaan
Dalam  persoalan  manajemen  operasional,  ada  struktur  kepengurusan  yang  mesti  dibentuk,  tetapi bukan  hanya  dibentuk,  melainkan  mesti  juga  dilaksanakan  sebagaimana  fungsi  dari  masing-masing tugasnya.  Pimpinan  tertinggi  dalam  sistem  manajemen  operasional  adalah  manajer  operasional.  Mereka- mereka ini yang menjadi tiang atau pilar-pilar dalam berjalannya manajemen operasional.
Dalam  dunia manajemen  operasional,  para  pemegang  keputusan,  manajer  operasional  juga memiliki tanggung jawab yang tidak sedikit. Di antaranya sebagai manajer mestilah mempunyai pikiran luas sehingga konsepnya mesti menghasilkan barang dan jasa. Mengenai pengambilan keputusan sebagai bentuk operasi dan sistem transformasi yang akan dilakukan. Namun sebelum mengambil sebuah keputusan itu, kita terlebih  dulu  tidak  terlalu  terburu-buru  dalam  mengambil  keputusan,  tapi  terlebih  dulu  kita  mengkajinya dalam langkah pengambilan keputusan lewat fungsi operasi.
Sementara  itu,  adanya  penyusunan  rencana  produk  dan  operasi  dalam  manajemen  operasional, pengendalian  persediaan  atau  dalam  hal  penambahan  bahan,  upgrade  mesin  yang  ada,  pengendalian  mutu baik ditingkat barang dan jasa juga meliputi manajemen sumber daya manusia. Itulah yang disebut sebagai pengorganisasian  sistem  produksi  pada  manajemen  operasional.  Adapun  tingkat  pekerjaan  manajemen operasional dalam sebuah organisasi/ perusahaan adalah sebagai berikut :
1. Manajer pabrik (Plant Manager)
Yang biasanya harus berpengalaman dalam manajemen pabrik termasuk keahlian dibidang perencanaan produksi, manajemen pembelian, manajemen persediaan, termasuk pula pengelolaan karyawan dioperasional maupun pengelolaan sumberdaya lainnya yang dipergunakan di pabrik.
2. Direktur Pembelian ( Director of Purcashing)
Harus  memiliki  pengetahuan  yang  menyeluruh  mengenai  fungsi  pem,belian,  kemampuan menelaah  program  penjualan,  mengintegrasikan  atau  membuat  keterkaitan  dengan  supplier sampai distributor, mengkoordinasi aktifitas operasi.
3. Manejer mutu (Quality Manger)
Mempunyai  pandangan  yang  luas,  mengenai  konsep  statistic  untuk  dapat  melakukan pengawasan semua aspek operasional karena kualitas merupakan tanggung jawab secara bersama diantara semua pihak yang terlibat dalam perusahaan terutama fungsi operasional.

## Tujuan, Ciri-Ciri dan Fungsi Manajemen Operasi
1. Tujuan manajemen operasi
a. Efficiency (meningkatkan efisiensi), Untuk meningkatkan efisiensi dalam perusahaan
b. Productivity (meningkatkan efektivitas), Untuk meningkatkan efektivitas dalam perusahaan
c. Economy (mengurangi biaya), Untuk mengurangi biaya dalam kegiatan perusahaan
d. Quality (meningkatkan kualitas), Untuk menigkatkan kualitas didalam perusahaan
e. Reduced  processing  time (mengurangi  waktu  proses  produksi),  Untuk  mengurangi  waktu proses produksi didalam sebuah perusahaan
2. Ciri-ciri manajemen operasi
karakteristik manajemen operasional menurut Zulian Yamit (2003)
a. Memiliki sebuah tujuan yaitu untuk menghasilkan barang dan jasa
b. Memiliki sebuah kegiatan yaitu dalam kegiatan proses transformasi
c. Adanya suatu mekanisme yang mengendalikan suatu pengoperasian
3. Fungsi manajemen operasi
a. Fungsi perencanaan
Dalam perencanaan, manajer operasi untuk menentukan suatu tujuan subsistem operasi dari  suatu  organisasi  dan  mengembangkan  sebuah  program,  kebijakan  dan  prosedur  yang diperlukan  untuk  mencapai  suatu  tujuan  itu.  Dalam  tahap  ini  mencakup  sebuah  penentuan peranan  dan  focus  dari  operasi,  termasuk  dalam   perencanaan  produk,  perencanaan  fasilitas dan perencanaan penggunaan sumber daya produksi.
b. Fungsi pengorganisasian
Dalam pengorganisasian, manajer operasi menentukan sebuah struktur individu, grup, seksi,  bagian,  divisi  atau  departemen  dalam  suatu  subsistem  operasi  untuk  mencapai  suatu tujuan  organisasi.  Manajer  operasi  juga  dalam  menentukan  kebutuhan  sumber  daya  yang diperlukan  untuk  mencapai  suatu  tujuan  operasi  serta  untuk  mengatur  wewenang  dan tanggung jawab yang diperlukan dalam melaksanakannya.
c. Fungsi penggerakan
Manajemen  operasional  ini  memiliki  fungsi  yang  dilaksanakan  dengan  memimpin, mengawasi dan memotivasi karyawan untuk melaksanakan tugas.
d. Fungsi pengendalian
Manajemen operasional mempunyai fungsi untuk mengembangkan sebuah standar dan jaringan  komunikasi  yang  diperlukan  agar  sebuah  pengorganisasian  dan  penggerakan  sesuai dengan yang direncanakan dan mencapai tujuan.

## Konsep Perusahaan Daerah
Perusahaan  Daerah  adalah   Perusahaan yang  sebagian  atau  seluruh modal yang  dimiliki  adalah milik  pemerintah  daerah,  baik  berasal  dari  kekayaan  daerah  yang  dipisahkan  maupun  dari  anggaran pendapatan  dan  belanja  daerah  (APBD).  Tujuan  didirikannya  perusahaan  daerah  (PD)  adalah  untuk mendapatkan  keuntungan  yang  dapat  dipakai  untuk  pembangunan  Daerah,  kekayaan  Negara/Daerah dipisahkan dari kekayaan Perusahaan Daerah (PD) untuk menghindari praktek yang tidak efisien.
Undang-Undang No.5 Tahun 1962 tentang Perusahaan Daerah memberikan pengertian tentang yang dimaksud dengan Perusahaan Daerah adalah semua perusahaan yang didirikan berdasarkan  undang-undang ini  yang  seluruh  atau  sebagian  modalnya  merupakan  kekayaan  Daerah  yang  dipisahkan,  kecuali  jika ditentukan  lain  dengan  atau  berdasarkan  undang-undang.”  Sedangkan  menurut  Undang-Undang  RI  Nomor 17 Tahun 2003 tentang Keuangan Negara  yang dimaksud dengan Perusahaan Daerah “adalah badan usaha yang seluruh atau sebagian modalnya diimiliki oleh Pemerintah Daerah”.
Menurut Dewi (2002:4)  mengenai perusahaan daerah adalah sebagai berikut :
1. Perusahaan  Daerah  adalah  kesatuan  produksi  yang  bersifat:   Memberi  jasa,  Menyelenggarakan pemanfaatan umum, Memupuk pendapatan
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 1, (April), (2020)
2. Tujuan  perusahaan  daerah  untuk  turut  serta  melaksanakan  pembangunan  daerah  khususnya  dan pembangunan  kebutuhan  rakyat  dengan  menggutamakan  industrialisasi  dan  ketentraman  serta ketenangan kerja menuju masyarakat yang adil dan makmur.
3. Perusahaan daerah bergerak dalam lapangan yang sesuai dengan urusan rumah tangganya menurut perundang-undangan yang mengatur pokok-pokok pemerintahan daerah.
4. Cabang-cabang  produksi  yang  penting  bagi  daerah  dan  mengusai  hajat  hidup  orang  banyak  di daerah, yang modal untuk seluruhnya merupakan kekayaan daerah yang dipisahkan.

## Konsep Pasar
Pasar  adalah  suatu  tempat  atau  proses  interaksi  antara  permintaan  (pembeli)  dan  penawaran (penjual)  dari  suatu  barang/jasa  tertentu,  sehingga  akhirnya  dapat  menetapkan  harga  keseimbangan (harga  pasar)  dan  jumlah  yang  diperdagangkan.  Jadi  setiap  proses  yang  mempertemukan  antara pembeli dan penjual, maka akan membentuk harga yang disepakati antara pembeli dan penjual.
Dalam  kehidupan  sehari-hari  kita  dapat  melihat  pasar  dalam  bentuk  fisik  seperti  pasar  barang (barang konsumsi). Secara sederhana pasar dapat dikelompokkan menjadi:
1. pasar tradisional
2. pasar raya
3. pasar abstrak
4. pasar konkrit
5. toko swalayan
6. toko serba ada
Aktivitas  usaha  yang  dilakukan  di  pasar  pada  dasarnya  akan  melibatkan  dua  subyek  pokok, yaitu produsen dan konsumen. Kedua subyek tersebut masing-masing mempunyai peranan yang sangat besar terhadap pembentukan harga barang di pasar.
Struktur Pasar adalah penggolongan produsen kepada beberapa bentuk pasar berdasarkan pada ciri-ciri  seperti  jenis  produk  yang  dihasilkan,  banyaknya  perusahaan  dalam  industri,  mudah  tidaknya keluar atau masuk ke dalam industri dan peranan iklan dalam kegiatan industri.

## Kerangka Pikir

## PERUSAHAAN DAERAH PASAR KOTA KENDARI

## MANAJEMEN OPERASI
1. Perencanaan 2. Pengoperasian 3. Pengarahan 4. Pengendalian
T. Hani handoko (2003;4)

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian  ini,  di  lakukan  pada  Perusahaan  Daerah  Pasar  Kota  Kenadari,  yang  bertempat  di  Jl.  H. Latama Bunggulawa Kota Kendari.

## Informan Penelitian
Informan  penelitian  ini  adalah  seluruh  pegawai  PD  Pasar  Kota  Kendari  yang  berjumlah  34  orang.
Pemilihan  informan  dalam  penelitian  ini  mengunakan purposive  sampling .  Teknik  ini  mencakup  orang- orang  yang  diseleksi  berdasarkan  tujuan  penelitian.  Adapun  yang  menjadi  informan  dalam  penelitian  ini, penulis  menetapkan  5  orang  sebagai  informan  yang  bekerja  di  Divisi  Operasional  yang  termaksud  di dalamnya Manajer Oprasional dan Manajer Administrsi dan Keuangan.

## Jenis dan Sumber Data
1. Jenis data
a) Data primer
Sumber  data  primer,  yaitu  data  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  sumber utama yakni para pihak yang menjadi obyek dari penelitian ini. Data primer dalam penelitian ini adalah data  yang dihasilkan  melalui pengamatan dan  wawancara secara langsung dengan informan,data  primer  dalam  penelitian  ini  didapatkan  melalui  pengamatan  dan  wawancara terhadap manajer operasional dan staf operasional.
b) Data sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi kepustakaan yang berupa bahan  tertulis  seperti  buku  teks,  internet,  arsip-arsip,  dan  buku  panduan  kerja  tempat penelitian  yang  yang  berhubungan  dengan  masalah  yang  dibahas  dalam  penelitian.  Dalam penelitian  ini,  menggunakan  buku-buku  dengan  masalah  teoritis  sebagai  landasan,  dan  juga dokumentasi lain yang di temukan di lapangan.
2. Sumber data
Sumber data penelitian ini terdapat dua informan, yaitu key informan (informan kunci) dan informan pendukung.Informan ditunjuk sebagai sumber data yang mampu memberikan informasi selengkap-lengkapnya serta relevan terhadap tujuan penelitian.
Informan  kunci  dalam  penelitian  ini  adalah  manajer  operasional,  dan  staf  Perusahaan Daerah Pasar Kota Kendari.

## Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data dalam penyusunan skripsi ini, penulis menggunakan metode pengumpulan data dengan cara :
1. Wawancara
Teknik  wawancara  dilakukan  untuk  memperoleh  data  yang  dibutuhkan  penulis  melalui tatap  muka  dan  tanya  jawab  langsung  antara  peneliti  dan  informan.  Seiring  perkembangan
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 1, (April), (2020)
teknologi,  metode  wawancara  dapat  pula  dilakukan  melalui  media-media  tertentu,  misalnya telepon, email, atau skype.
Dalam penelitian ini teknik wawancara digunakan untuk menggali data tentang penerapan manajemen  operasi,  operasional  perusahaan,  dan  pertumbuhan  perusahaan.Adapun  instrumen pengumpulan  datanya  berupa  pedoman  interview  yang  terstruktur  sebelumnya,  dengan mewawancarai manajer operasional Perusahaan Daerah Pasar Kota Kendari.
2. Observasi
Observasi adalah teknik pengumpulan data dengan melakukan pengamatan langsung pada objek  kajian.  Menurut  Hasan  (2002:86)  Observasi  ialah  pemilihan,  pengubahan,  pencatatan, danpengodean  serangkaian  perilaku  dan  suasana  yang  berkenaan  dengan  organisasi,  sesuai dengan tujuan-tujuan empiris. Observasi yang di maksud dalam teknik pengumpulan data ini ialah observasi  pra-penelitian,  saat  penelitian  dan  pasca-penelitian  yang  digunakan  sebagai  metode pembantu, dengan tujuan untuk mengamati bagaimana kinerja pustakawan pada layanan sirkulasi.
3. Dokumentasi
Studi dokumentasi adalah salah satu metode pengumpulan data kualitatif.Metode dokumentasi adalah  suatu  cara  untuk  memperoleh  data  melalui  peninggalan  tertulis  seperti  arsip-arsip  dan termasuk juga buku-buku tentang pendapat, teori, dalil, atau hukum-hukum dan lain-lain yang berhubungan dengan penelitian (Rachman, 1999:96).
Dokumentasi dalam penelitian ini yaitu:
1. Dokumen profile Perusahaan Daerah Pasar Kota Kendari.
2. Buku panduan kerjaPerusahaan Daerah Pasar Kota Kendari.
3. Rekaman hasil wawancara mengenai penerapan manajemen operasi

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  dalam  penelitian  ini  adalah  mengunakan  teknik  analisis  daskriftif.  Analisis deskriptif dalam penelitian ini bertujuan untuk  membuat deskripsi  mengenai subjek penelitian berdasarkan data  dari  variabel  yang  diteliti.  Maksudnya  setelah  penulis  mengumpulkan  data  yang  dibutuhkan  sebagai gambaran  persoalan  yang  diteliti,  kemudian  dilakukan  analisis  data  secara  deskriptif  kualitatif  dengan menggunakan  teknik  penalaran  induksi,  yakni  menguraikan  system  manajemen  operasional  yang  ada  di Perusahaan  Daerah  Pasar  Kota  Kendari.  Hasil  akhir  dari  Analisis  Data  Deskriptif  pada  penelitian  ini  akan disajikan dalam bentuk presentase dan  tabel.

## Definisi Konseptual
Definisi  konseptual  merupakan  batasan  terhadap  masalah-masalah  variabel  yang  dijadikan pedoman  dalam  penelitian  sehingga  akan  memudahkan  dalam  mengoperasionalkannya  di  lapangan.  Untuk memahami  dan  memudahkan  dalam  menafsirkan  banyak  teori  yang  ada  dalam  penelitian  ini,  maka  akan ditentukan beberapa definisi konseptual yang berhubungan dengan yang akan diteliti, antara lain:
1. Manajamen
manajemen  bersifat  universal.  Tidak  ada  satu  kesepakatan  tentang  batasan.  Banyak  definisi  yang bisa  dijadikan  dasar  sesuai  dengan  tujuan  masing  masing.  Banyak  yang  setuju  bahwa  konsep manajemen bisa dilihat dari 4 sudut pandang, yaitu:
a. Manajemen sebagai suatu ilmu
b. Manajemen sebagai seni
c. Manajemen sebagai profesi
d. Manajemen sebagai proses
2. Manajemen operasi
Manajemen operasional didefinisikan sebagai manajemen proses konversi, dengan bantuan fasilitas seperti  :  tanah,  tenaga  kerja,  modal,  dan  manajemen  masukan  (input)  yang  di  ubah  menjadi keluaran  yang  di  inginkan  (output),  berupa  barang  atau  jasa/  layanan.  Ada  beberapa  pengertian yang  penting  mendukung  melaksanakan  kegiatan  manajemen  operasional,  yaitu  manajemen operasional,  sistem  manajemen  operasional,  dan  keputusan  didalam  manajemen  operasional. manajemen  operasional  yang  dapat  di  nyatakan,  bahwa  manajer  operasional  bertanggung  jawab untuk  mengelola  bagian  atau  fungsi  di  dalam  organisasi  yang  menghasilkan  barang  dan  jasa, mengenai  sistem  yang  berkaitan  dengan  perumusan  sistem  transformasi  (konversi)  yang menghasilkan barang dan jasa, merupakan unsur terpenting di dalam manajemen operasional, yaitu pengambilan keputusan, khususnya keputusan yang tidak di program dan beresiko.
3. Perencanaan
Perencanaan  ialah  sejumlah  kegiatan  yang  ditentukan  sebelumnya  untuk  dilaksanakan  pada  suatu priode  tertentu  dalam  rangka  mencapai  tujuan  yang  ditetapkan.  Perencanaan  pada  hakekatnya adalah proses pengambilan keputusan atas sejumlah alternatif (pilihan) mengenai sasaran dan cara- cara  yang  akan  dilaksanakan  di  masa  yang  akan  datang  guna  mencapai  tujuan  yang  dikehendaki serta pemantauan dan penilaiannya atas hasil pelaksanaannya, yang dilakukan secara sistimatis dan berkesinambungan.
4. Pengoperasian
Pengoperasian adalah usaha pengelolaan secara optimal penggunan faktor produksi : tenaga kerja, mesin-mesin,  peralatan,  bahan  mentah  dan  faktor  produksi  lainnya  dalam  proses  tranformasi menjadi berbagai produk barang dan jasa.
5. Pengarahan
Pengarahan  adalah  keinginan  untuk  membuat  orang  lain  mengikuti  keinginannya  dengan menggunakan  kekuatan  pribadi  atau  kekuasaan  jabatan  secara  efektif  dan  pada  tempatnya  demi kepentingan  jangka  panjang  perusahaan.  Termasuk  didalamnya  memberitahukan  orang  lain  apa yang  harus  dilakukan  dengan  nada  yang  bervariasi  mulai  dari  nada  tegas  sampai  meminta  atau bahkan mengancam. Tujuannya adalah agar tugas-tugas dapat terselesaikan dengan baik.
6. Pengendalian
Pengendalian  adalah  proses  pemantauan,  penilaian  dan  pelaporan  rencana  atas  pencapaian  tujuan yang telah ditetapkan untuk tindakan korektif guna penyempurnaan lebih lanjut. Beda  pengawasan dengan pengendalian adalah pada wewenang dari pengembang kedua istilah tersebut. Pengendalian memiliki  wewenang  turun  tangan  yang  tidak  dimiliki  oleh  pengawas.  Pengawas  hanya  sebatas memberi saran, sedangkan tindak lanjutnya dilakukan oleh pengendali.

## PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN

## Gambaran Umum Perusahaan Daaerah Pasar Kota Kendari
Perusahaan  Daerah  Pasar  Kota  Kendari didirikan  berdasarkan  peraturan  Daerah  Kota  Kendari Nomor  03  tahun  2014  Tanggal  23  Maret  2004  Dengan  bergulirnya  waktu,  pasar  terus  berkembang.  Pada mulanya  pasar  merupakan  tempat  bertemunya  pedagang  dan  pembeli  dan  terjadinya  transaksi  langsung, seiring berjalannya  waktu dan tuntutan konsumen pasar yang terus berubah maka pasar tidak hanya sekedar menjadi tempat bertemunya pedagang dan konsumen.
Saat  ini  Perusahaan  Daerah  Pasar  Kota  Kendari  mengelola  8  pasar  yang  tersebar  di  Wilayah  Kota Kendari,  yaitu  Unit  Pasar  Modern  Mandonga,  Unit  Pasar  Tradisional  Mandonga,  Unit  Pasar  Nambo,  Unit Pasar Anduonohu, Unit Pasar Lapulu, Unit Pasar  Baruga, Unit Pasar Punggolaka dan Unit Pasar Purirano.
Tugas pokok Perusahaan Daerah Pasar Kota Kendari adalah melaksanakan pelayanan umum dalam bidang  pengelolaan  area  pasar,  membina  pedagang  pasar,  ikut  membantu  stabilitas  harga  dan  kelancaran distribusi  barang  dan  jasa.  Dalam  melaksanankan  tugas  pokok  tersebut  Perusahaan  Daerah  Pasar  Kota Kendari mempunyai fungsi :
a. Perencanaan, pembangunan, pemeliharaan dan perawatan area pasar
b. Penyediaan, pemeliharaan dan perawatan sarana dan kelengkapan area pasar
c. Pengawasan dan pengendalian pemanfaatan area pasar
d. Pengelolaan dan pengembangan area pasar
e. Pembinaan pedagang dalam rangka pemanfaatan area pasar
f. Bantuan terhadap stabilitas harga barang
g. Bantuan terhadap ketersediaan dan kelancaran distribusi barang dan jasa
h. Pelaksanaan dan pengembangan kerjasama, dan
i. Pengendalian keamanan dan ketertibani dalam area pasar

## Profil Unit Pasar Deerah Kota Kendari
a. Unit  Pasar  Andonohu.  Pasar  Andonohu  dibangun  tahun  1997  yang  beralamat  di  Jl.  Poros Andonohu,  Kel.  Andonohu,  Kec.  Poasia  Kota  Kendari.  Pasar  Andonohu  memiliki  luas  lahan sebesar  5.000  M2  dan  luas  bangunan  4.500  M2  yang  berstatus  milik  pemerintan  daerah  dan bersetifikat. Pasar andonohu memiliki 412 bangunan yang terdiri dari 256 petak kois, 124 petak lods, dan 32 unit lapak.
b. Unit  Pasar  Lapulu.  Pasar  Lapulu  dibangun  tahun  2002  yang  beralamatkan  di  Jl.  Dermaga Kel.Lapulu Kec.Abeli Kota Kendari. Pasar Lapulu memiliki luas lahan sebesar 15.000 M2 dan luas  bangunan  13.500  M2  yang  berstatus  milik  pemerintan  daerah  dan  bersetifikat.    Pasar Lapulu memiliki 590 bangunan yang terdiri dari 422 unit kois, 108 unit lods, dan 60 unit lapak.
c. Unit Pasar Baruga. Pasar Baruga dibangun tahun 1999/2000 yang beralamat di Jl. Pasar Baruga Kel.  Baruga  Kec.  Baruga  Kota  Kendari.  Pasar  Baruga  memiliki  luas  lahan  sebesar  17.674  M2 dan luas bangunan 14.4000 M2 yang berstatus  milik pemerintan daerah dan bersetifikat. Pasar Baruga  memiliki  1.143  bangunan  yang  terdiri  dari  293  unit  kios,  700  unit  lods,  dan  150  unit lapak.
d. Unit Pasar Punggolaka. Pasar Punggolaka di bangun tahun 1998/1999 yang beralamat di Jl. H.
Latama Bunggulawa, Kel. Punggolaka Kec. Puuwatu Kota Kendari. Pasar Punggolaka memiliki luas  lahan  sebesar  2.005  M2  dan  luas  bangunan  1.000  M2  yang  berstatus  milik  pemerintan daerah dan bersetifikat. Pasar punggolaka memiliki 193 bangunan yang terdiri dari 16 unit kios dan  177  unit  lods.  Unit  pasar  punggolaka  merupakan  pasar  yang  tidak  beraktifitas  sejak  tahun 2005 dan diaktipkan kembali pada bulan januari 2014.
e. Unit Pasar Purirano. Pasar Purirano di bangun tahun 2002 yang bertempat di Kel/Desa Purirano,
Kota  Kendari.  Pasar  Purirano  memiliki  luas  lahan  sebesar  8.105  M2  dan  luas  bangunan  1.000 M2  yang  berstatus  milik  pemerintan  daerah  dan  bersetifikat.  Pasar  purirano  memiliki  57 bangunan  yang  terdiri  dari  20  unit  kios,  24  unit  lods,  dan  13  unit  lapak.  Unit  Pasar  Purirano merupakan pasar yang tidak beraktifitas sejak tahun 2005 dan pada bulan nopember 2015 telah diaktipkan kembali namun sampai saat ini tidak ada aktifitas perpasaran.
f. Pasar  Modern  Mandongga.  Pasar  Modern  Mandongga  di  bangun  tahun  2004/2005  yang beralamat  di  Jl.  MT.  Haryono    Mandonga  Kel.  Mandongga  Kota  Kendari.  Pasar  Modern Mandongga memiliki luas lahan sebesar 10.308 M2 yang berstatus milik pemerintan daerah dan bersetifikat. Pasar Modern Mandongga memiliki 1.005 unit kios.
g. Pasar  Tradisional  Mandongga.  Pasar  Tradisional  Mandonga  didirikan  tahun  2004/2005  yang beralamat  Jl.  MT.  Haryono    Mandonga  Kel.  Mandongga  Kota  Kendari.  Pasar  Tradisional Mandongga memiliki luas lahan sebesar 10.905 M2 dan yang berstatus milik pemerintan daerah dan  bersetifikat.  Pasar  Tradisional  Mandongga  memiliki  1.219  yang  terdiri  dari  985  unit  kios dan 234 unit lods.
h. Unit  Pasar  Wayong.  Pasar  wayong  didirikan  tahun  2017.  Pasar  Wayong  memiliki  luas  lahan sebesar  1.855  M2 dan  yang  berstatus  milik  pemerintan  daerah  dan  bersetifikat.  Pasar  Wayong memiliki  53  bangunan  lods.  Pasar  Wayong  telah  beraktifitas  namun  sampai  saat  ini  belum dilakukan pemungutan jasa-jasa perpasaran.
i. Unit  Pasar  Nambo.  Pasar  Nambo  didirikan  tahun  2016.  Pasar  Nambo  memiliki  luas  lahan sebesar  1.987  M2  dan  yang  berstatus  milik  pemerintan  daerah  dan  bersetifikat.  Pasar  Nambo memiliki  92  bangunan  lods.  Pasar  nambo  telah  beraktifitas  namun  sampai  saat  ini  belum dilakukan pemungutan jasa-jasa perpasaran.

## Visi PD pasar
Menjadikan  perusahaan  daerah  pasar  yang  tertib,  bersih,  indah  dan  nyaman  dalam  memajukan ekonomi kerakyatan guna menuju kemandirian Perusahaan Daerah Pasar.

## Misi PD pasar
a. Mewujudkan  Fasilitas  dan  meningkatkan  pelayanan  Umum  kepada  Masyarakat  dalam upaya memenuhi kebutuhan  jasa  sarana  dan  prasarana  serta  Fasilitas  penunjang  lainnya  dibidang Pasar
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 1, (April), (2020)
b. Sebagai salah  satu  sumber  Pendapatan  Asli  Daerah  dalam  rangka  Pengembangan  dan Pembangunan Daerah
c. Sebagai Perusahaan Daerah Pasar Mandiri dan berorientasi Profit.
d. Menyediakan sarana Prasarana Usaha yang layak dan nyaman bagi masyarakat Kota Kendari
e. Meningkatkan nilai inventasi.
f. Menjadikan Pasar dengan standar pusat perbelanjaan yang terbaik.
g. Mewujudkan suasana pasar yang bersih, rapih, indah dan nyaman.
h. Menumbukan Komitmen bersama melalui sinergitas antar Pedagang dan Masyarakat Kota Kendari.
i. Menghidupkan kembali unit-Unit Pasar yang tidak Aktif di Kota Kendari.

## Kewajiban Pengelola Pasar
Kewajiban  pengelola  pasar  yang  diatur  dalam  Perusahaan  Daerah  Pasar  Kota  Kendari  adalah sebagai berikut :
a. Melaksanakan  pendataan  rutin  pedagang,  pendaftaran  wajib  retribusi  pasar,  penagihan  retribusi pasar,  potensi  pendapatan  pasar,  pembukuan  dan  pelaporan  pendapatan  pasar.  Membersihkan pelayanan informasi konsumen
b. Menyediakan informasi kisaran harga komoditas secara jelas dan terbuka
c. Penyelenggaraan program pembinaan dan memberdayakan pedagang dan komunitas pasar
d. Melakukan pengawasan produk sesuai ketentuan dan berkoordinasi dengan instansi terkait.

## Prosedur Kerja Pengelolaan Pasar
Prosedur kerja pengelolaan pasar yang diatur dalam Perusahaan Daerah Pasar Kota Kendari adalah sebagai berikut :
a. Pengenaan pelayanan pasar
b. Keamanan dan ketertiban pasar
c. Pemeliharaan sarana dan prasarana pasar
d. Pemakaian ruang dagang
e. Penataan pedagang pasar
f. Penataan parkir area pasar
g. Penataan reklame area pasar
h. Penanggulangan kebakaran
i. Pengawasan kepastian ketersediaan barang dagangan yang aman, sehat, dan bebas bahan berbahaya serta sudah memenuhi ketentuan yang berlaku.

## Pemberdayaan Pedagang Dan Komunitas
Pemberdayaan pedagang dan komunitas pasar yang diatur dalam Perusahaan Daerah Pasar Kota Kendari adalah sebagai berikut :
a. Mencairkan sumber alternatif permodalan pedagang pasar
b. Mencairkan sumber pasokan atau penyedia barang yang continue
c. Meningkatkan pengetahuan, kompetensi dan kapasitas pelayanan pedagang pasar
d. Memprioritaskan  kesempatan  memperoleh  ruang  dagang  bagi  pedagang  tetap  saat  relokasi pasar
e. Memperkuat relasi sosial berdasarkan kepercayaan dan gotong-royong.

## Target PD Pasar Kota Kendari
a. Pedagang  di  pasar  dalam  Kota  Kendari  memahami  dan  sadar  akan  arti  pentingnya  Jasa Pelayanan Pasar sebagai wujud keterlibatan dalam Pembangunan Kota Kendari.
b. Tidak terdapat lagi penumpukan sampah didalam dan diluar pasar disemua Unit Pasar di Kota Kendari.
c. PD  Pasar     dapat   dan   mampu   menutupi   biaya  operasional  secara  mandiri.  dan tidak  lagi  tergantung pada subsidi Pemerintah Kota Kendari.
d. Tercapainya  sisa  hasil  usaha  untuk  perbaikan  dan  pengembangan   internal   pada   setiap  Unit Pasar.
e. Sebagai salah satu sumber PAD Kota kendari.
f. Mendukung  Program  Pemerintah  Kota  Kendari  untuk  mencapai  Kota  adi  pura  sebagai implementasi kota dalam Taman yang bertakwa, maju, mandiri, demokratis dan sejahtera.
g. PD Pasar Kota Kendari membentuk lembaga distributor & permodalan yang dapat membantu pedagang untuk  mendapatkan  stock   barang  dagangan  serta  penambahan  modal   demi peningkatan skala usaha.

## Strategi Dan Program Kerja
a. Untuk  mewujudkan  Visi  dan  Misi  Perusahaan  Daerah  Pasar   Kota  Kendari.
Sebagai  Pengelola  Pasar di Kota Kendari maka  strategi yang akan dilakukan adalah :
1) Membangun PD Pasar Kota Kendari menjadi lembaga/institusi yang kuat dan mandiri
2) Pengadaan dan perbaikan sarana dan prasrana pasar.
3) Meningkatkan kordinasi antara PD Pasar Kota Kendari
dengan   seluruh   pihak   yang   terkait   didalam maupun  diluar  pasar  secara  formal  dan informal.
b. Dalam pelaksanaan Program Kerja akan dibagi atas :
1) Program kerja jangka pendek ( 1 Tahun pertama)
2) Program Kerja jangka Menengah ( 1 - 2 Tahun )
3) Program Kerja jangka Panjang ( 2 - 4 Tahun )

## Dasar Hukum
Adapun  dasar  hukum  yang  digunakan  Perusahaan  Daerah  Pasar  Kota  Kendari  untuk menyelenggarakan program kerja atau kegiatannya adalah sebagai berikut :
a. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1962 tentang Perusahaan daerah
(Lembaran Negara Republik Indonesia  Tahun  1962  Nomor  10,  Tambahan  Lembaran  Negara Republik Indonesia Nomor 2387).
b. Peraturan  Presiden  RI  Nomor  112  Tahun  2007  tentang  Penataan  dan  Pembinaan  Pasar Tradisionil Pusat perbelanjaan dan Toko modern.
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 1, (April), (2020)
c. Peraturan  Menteri  Perdagangan  RI  Nomor 53/M.Pdg/Per/12/2008  Tahun  2008 tentang Pedoman Penataan dan Pembinaan Pasar Tradisional, Pusat Perbelanjaan dan Toko.
d. Peraturan Mendagri  RI  Nomor  20 Tahun 2012  tentang Pengelolaan dan  Tradisional.
e. Peraturan daerah Kota Kendari Nomor 3 Tahun 2004 tentang
Pembentukan   Perusahaan   Daerah Pasar  kota  Kendari  (Berita  daerah  Kota  Kendari  Tahun 2004 Nomor 3).
f. Peraturan  Daerah  Kota  Kendari   Nomor  16  Tahun  2006   tentang  Pengurusan  Pasar  Dalam Wilayah Kota Kendari (Lembaran Daerah Kota Kendari Tahun 2006 Nomor 16).
g. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor
519/MENKES/SK/VI/2008
tentang  Pedoman Penyelenggaraan Pasar Sehat.
h. Keputusan  Walikota  Kendari  Nomor  925  Tahun  2005  tentang  Perubahan  dan  Pengenaan Pemungutan Tarif Jasa Pelayanan Pasar dalam Wilayah Kota Kendari.

## Kondisi dan Potensi

## Kondisi Dan Potensi Internal
Secara internal PD Pasar Kota Kendari didukung dengan Manajerial Pengelola Perpasaran dengan Struktur Organisasi  Sesuai  Surat  Keputusan  WALIKOTA  KENDARI  No.28  Tahun  2014.  Dan  Surat  Keputusan Direktur PD Pasar Kota Kendari No.910/169/S,Kep/PDP/VII/2014.

## Kondisi Dan Potensi Eksternal
Kondisi Eksternal PD Pasar Kota Kendari adalah sebagi berikut :
Asset PD Pasar Kota Kendari tertuang dalam PERDA No.3 Tahun 2004 tentang Pembentukan Perusahaan Daerah Kota Kendari dan merupakan Milik Pemerintah Kota Kendari asset yang terpisahkan.

## Analisis Manajemen Operasi

## Perencanaan
Perencanaan  merupakan  perwujudan  dari  visi  dan  misi  dalam  menjalankan  proses  penentuan sasaran  yang  menentukan  suatu  tujuan  subsistem  operasi  dari  PD  Pasar  dan  mengembangkan  sebuah program,  kebijakan  dan  prosedur  yang  diperlukan  untuk  mencapai  suatu  tujuan  itu.  perencanaan  berupa identifikasi masalah dan mencari solusi dari permasalahan, yang dimana perecanaan ini melibatkan direktur PD Pasar Kota Kendari dan para manajer serta karyawan dalam memberikan masukan-masukan. Pada tahap ini  mencakup  sebuah  penentuan  peranan  dan  fokus  dari  operasi,  termasuk  dalam   perencanaan  pelayanan, perencanaan fasilitas dan perencanaan penggunaan sumber daya.

## Pengorganisasian
Pengorganisasian adalah  merupakan  fungsi  kedua  dalam  Manajemen  dan  pengorganisasian didefinisikan  sebagai proses  kegiatan penyusunan struktur organisasi  sesuai dengan tujuan-tujuan,  sumber- sumber,  dan  lingkungannya.  Dengan  demikian  hasil  pengorganisasian  adalah  struktur  organisasi. Pengorganisasian  ( Organizing )  adalah  suatu  langkah  untuk  menetapkan,  menggolongkan  dan  mengatur berbagai  macam  kegiatan  yang  di  pandang.  Seperti  bentuk  fisik  yang  tepat  bagi  suatu  ruangan  kerja administrasi,  ruangan  laboratorium,  serta  penetapan  tugas  dan  wewenang  seseorang  pendelegasian wewenang dan seterusnya dalam rangka untuk mencapai tujuan.
Dalam  pengorganisasian,  manajer  operasional  menentukan  sebuah  struktur  individu,  grup,  seksi, bagian, divisi atau departemen dalam suatu subsistem operasi untuk mencapai suatu tujuan organisasi.

## Pengarahan
pengarahan  adalah  fungsi  pokok  manajemen  yang  bisa  dijalankan  setelah  fungsi  perencanaan  dan fungsi  organisasi  dalam  PD  Pasar  yang  telah  dilaksanakan.  Dalam  struktur  manajemen, direktur  PD  Pasar Kota  Kendari akan  memberikan  pengarahan  kepada  manajer  administrasi  dan  opresasional.  Manajemen ditingkat menengah (manajer operasional) akan memberikan pengarahan kepada manajemen ditingkat yang lebih  bawah  lagi  (karyawan  PD  Pasar  Kota  Kendari).  Manajer  Operasional  memiliki  fungsi  dan melaksanakan  dengan  memberikan  instruksi,  memimpin,  mengawasi  dan  memotivasi  karyawan  PD  Pasar Kota Kendari  untuk  melaksanakan  apa  yang telah direncanakan, dalam  upaya  mencapai  tujuan perusahaan secara efektif.

## Pengendalian
Pengendalian  merupakan  fungsi  manajemen  yang  berhubungan  dengan  aturan-aturan  yang  dibuat oleh  organisasi  yang  harus  dipatuhi  oleh  semua  bagian  dari  PD  Pasar,  untuk  memastikan  bahwa  kegiatan dalam  PD  Pasar   dilakukan  sesuai  dengan  yang  direncanakan.  Pengendalian  juga  memastikan  sumber- sumber daya PD Pasar  telah digunakan secara efisien dan efektif untuk mencapai tujuan PD Pasar.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  sebagai  mana  yang  telah  di  jelaskan,  penulis menyimpulkan  bahwa  manajemen  operasional  yang  meliputi  perencanaan,  pengorganisasian,  pelaksanaan, dan pengendalian di PD Pasar Kota Kendari  belum terlaksana dengan  maksimal dikarenakan beberapa unit pasar  belum  beroperasi  sepenuhnya.  Berdasarkan  hasil  pengamatan  dan  hasil  wawancara  dengan  manajer operasional,  mengungkapkan    bahwa  hasil  dari  perencanaan  yang  baik  meningkatkan  kualitas  pelayanan baik  kepada  masyarakat  maupun  pedagang.  Adapun  yang  menjadi  kendala  adanya  karyawan  yang  tidak menjalankan fungsinya dengan baik dikarenakan beberapa rancangan masih dalam tahap uji coba.

## Saran
Berdasarkan  pembahasan  dan  kesimpulan  yang  telah  di  jelaskan  diatas,  maka  dapat  disarankan pada  PD  Pasar  agar  dalam  pelaksanaan  operasional  lebih  memberi  perhatian  agar  dalam  pelaksanaan perencanaan tersebut dapat terlaksana dengan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
T. Hani Handoko,1984. Dasar-Dasar Manajemen Produksi Dan Operasi, Yogyakata, BFE. Assauri,  Sofjan,2004. “Manajemen  Produksi  dan  Operasi  Edisi  Revisi  2004” Jakarta , Lembaga  Penerbit FE-UI, Sumayang Lalu, 2003. Dasar- dasar Manajemen dan Produksi, Jakarta: PT. Salemba Empat. Jay Heyzer dan Barry Render, 2005 Manajemen Operasi, Salemba Empat, Jakarta.
D.T  Johns.H.  A.  Harding,  2001. Manajemen  Operasi  Untuk  meraih  Keunggulan  Kompetitif, Jakarta:  PT. PPM Anggota Ikapi.
M. Manulang, 2001. Dasar-Dasar Manajemen, Medan, C. V.Amanlaham.
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 1, (April), (2020)
Arikunto suharsimi Prof. Dr. 2010 . Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta. Sriwardany.  2006. Pengaruh  Pertumbuhan  Perusahaan  Terhadap  Kebijakan  Struktur  Modal  dan Dampaknya Terhadap Perubahan Harga Saham Pada Perusahaan Manufaktur , Tesis S2, Program PascaSarjana, Universitas Sumatera Utara.
Lestari,  D.D.,  Nurdiani,  Y.,  Ardillah,  M.,  dkk:  2011. Manajemen  Operasional  Produk  dan  Jasa, Jakarta  : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
D.T  Johns.H.  A.  Harding,  2001. Manajemen  Operasi  Untuk  meraih  Keunggulan  Kompetitif, Jakarta:  PT. PPM Anggota Ikapi.
Prawiro Sentono, Suryadi.2007. Manajemen operasi analisis dan Study Kasus, Jakarta: PT. Bumi Aksara, D.T. Johns dan H.A. Harding, 1996. Manajemen Operasi, PT. Ikrar Mandiriabadi, Jakarta,hlm 387 Pandji Anoraga, 2009. Manajemen Bisnis , Rineka Cipta, Jakarta, hlm 199 http://kuliah-manajemen.blogspot.co.id/2009/11/manajemen-perasional.html http://www.academia.edu/7205386/Kontribusi_Manajemen_Operasi_Terhadap_Perusahaan http://www.pdpasarkotakendari.com/ http://www.pdampurwakarta.com/profil-perusahaan/tugas-pokok-dan-fungsi/ http://www.negarahukum.com/hukum/perusahaan-daerah.html https://4meli.blogspot.com/2016/09/makalah-manajemen-operasi.html http://makalahmatakuliahekonomimanajemen.blogspot.com/2016/06/makalah-manajemen-operasional- 2.html http://www.academia.edu/28863975/Makalah_Manajemen_Operasi http://makalahterbaruku.blogspot.com/2016/10/makalah-manajemen-operasi.html