## DEWAN REDAKSI
Munawar Thoharudin, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia (Editor in Chief) Aditya Aditya Halim Perdana Kusuma, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Aniek Hindrayani, Universitas Sebelas Maret, Indonesia Anna Marganingsih, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Dessy Triana Relita, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Diyah Santi Hariyani, Universitas PGRI Madiun, Indonesia Emilia Dewiwati Pelipa, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Fitria Fitria, Universitas Bina Insan Lubuklinggau, Indonesia Husni Syahrudin, Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Inda Fresti Puspitasari, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Indonesia Maria Ulfah, Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Nikmatul Masruroh, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, Indonesia Nuraini Asriati, Universitas Tanjungpura, Indonesia Rio Nardo, Universitas Binawan, Indonesia Suwinto Johan, President University, Indonesia Yulia Suriyanti, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia

## TIM REVIEWER
Abdul Mujib, Institut Agama Islam Negeri Metro Lampung, Indonesia Abdul Samad, Universitas Fajar, Indonesia Abdul Wahab, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia
Bambang Ismanto, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Dadang Lesmana, Badan Riset dan Inovasi Daerah Kab. Kutai Timur, Indonesia Dewi Kusuma Wardani, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Indonesia
Dicki Hartanto, UIN Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia
Dudung Ma'ruf Nuris, Universitas Negeri Malang, Indonesia Eko Eddya Supriyanto, STKIP Nahdlatul Ulama Tegal, Indonesia
Febrianty Febrianty, Politeknik PalComTech, Indonesia Muhammad Syaiful, Universitas Sembilanbelas November Kolaka
Mohammad Hamim Sultoni, Institut Agama Islam Negeri Madura, Indonesia
M Dana Prihadi, Poltekkes YBA Bandung, Indonesia
M. Rudi Irwansyah, Universitas Pendidikan Ganesha, Indonesia
Muh. Fahrurrozi, Universitas Hamzanwadi, Indonesia Muhammad Hasan, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Ihsan Said Ahmad, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Rahmattullah, Universitas Lambung Mangkurat, Indonesia Reni Yuliviona, Universitas Bung Hatta, Indonesia Rhini Fatmasari, Universitas Terbuka, Indonesia Sodik Dwi Purnomo, Universitas Wijaya kusuma Purwokerto, Indonesia Sugiharsono , Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia Suratno Suratno, Universitas Jambi, Indonesia Tutut Suryaningsih, Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung, Indonesia Umi Kalsum, Universitas Sriwijaya, Indonesia Yapiter Marpi, Universitas Jakarta, Indonesia Zulfia Hanum Alfi Syahr, Badan Riset dan Inovasi Nasional, Indonesia
Alamat Redaksi:
Jln. Pertamina Sengkuang Km.4, Kotak Pos 126, Kecamatan Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat, Indonesia Email: jurnaljurkami@gmail.com Penerbit: LPPM STKIP Persada Khatulistiwa Sintang
PENGARUH PENGARUH BRAND IMAGE , KUALITAS PRODUK DAN

## KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEREAL SARAPAN PAGI ENERGEN
Alfitriani Andharesti  , Lia Nirawati 2
Program Studi Administrasi Bisnis, UPN “Veteran” Jawa Timur, Indonesia 12  Corresponding Author: aandharesti@gmail.com Email: lianirawati@ymail.com
Article History: Received: February 2023 Revision: February 2023 Accepted: March 2023 Published: April 2023
Keywords:
Brand Image;
Product Quality; Customer Trust;
Customer Loyalty

## Abstract :
Intense competition has led to competition between companies and led to the  emergence  of  various  similar  companies  that  compete  strictly  in showing their existence. This study aims to determine the effect of Brand image and Product Quality on Customer Loyalty of Energen Breakfast Cereals Study at Surabaya State University. The type of research used is quantitative.  The  measurement  scale  used  is  the  Likert  scale.  The population in this study were consumers who had bought and consumed Energen products. The sample used was 100 students at state universities in  Surabaya.  Primary  data  obtained  directly  by  distributing questionnaires.  Influence  test  using  regression  test  with  hypothesis testing using t test and F test. Based on the results of data processing it can  be  concluded  that  Brand  image,  Product  Quality  and  Trust simultaneously have a significant effect on customer loyalty of energen breakfast cereals; Brand image partially has a positive and significant effect on Customer Loyalty of energen breakfast cereals; Product Quality partially  has  a  positive  and  significant  effect  on  Customer  Loyalty  of energen breakfast cereals; Trust partially has a positive and significant effect on Customer Loyalty of energen breakfast cereals Sejarah Artikel Diterima: Februari 2023
Direvisi: Februari 2023 Disetujui: Maret 2023 Diterbitkan: April 2023
Kata kunci: Brand image ; Kualitas Produk; Kepercayaan Pelanggan;
Loyalitas Pelanggan

## Abstrak :
Persaingan yang ketat telah menimbulkan persaingan antara perusahaan dan menyebabkan munculnya berbagai perusahaan sejenis yang bersaing dengan ketat dalam menunjukan eksistensinya. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh Brand image dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Sereal Sarapan Pagi Energen Studi pada Perguruan Tinggi  Negeri  Surabaya.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  kuantitatif. Skala  pengukuran  yang  digunakan  adalah  skala  likert.  Populasi  dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli dan mengonsumsi produk Energen dengan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden pada  mahasiswa  di  perguruan  tinggi  negeri  Surabaya.  Data  primer diperoleh secara langsung dengan menyebarkan kuisioner. Uji pengaruh menggunakan uji regresi dengan uji hipotesis menggunakan uji t dan uji F. Berdasarkan hasil olah data dapat disimpulkan Brand image , Kualitas Produk  dan  Kepercayaan  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan sereal sarapan energen; Brand image secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sereal sarapan pagi energen; Kualitas Produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sereal sarapan pagi energen; Kepercayaan secara parsial berpengaruh posistif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sereal sarapan pagi energen.
How to Cite : Andharesti, A., Nirawati, L. 2023. Pengaruh Brand image, Kualitas Produk dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sereal Sarapan Pagi Energen. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 8 (1) DOI : 10.31932/jpe.v8i1.2190

## PENDAHULUAN
Dunia bisnis saat ini telah berkembang  dengan  sangat  cepat,  yang membuat  tingkat  persaingan  di  Indonesia semakin ketat. Persaingan yang ketat telah menimbulkan persaingan antara perusahaan  dan  menyebabkan  munculnya berbagai perusahaan sejenis  yang bersaing dengan  ketat  hingga  berlomba-lomba dalam menunjukan eksistensinya. Keadaan dunia  bisnis  yang  terus  berubah  selaras dengan  perubahan  selera  konsumen  yang terjadi pada lingkungan, sehingga kebutuhan konsumen juga terus meningkat dan  menjadikan  sebuah  peluang  bagi perusahaan. Perusahaan harus selalu memikirkan kebutuhan dari konsumen dan keinginan konsumen serta apa yang disukai oleh  konsumen,  sehingga  konsumen  tidak sekedar  merasa  puas  melainkan  menjadi loyal dengan  meelakukan  pembelian kembali secara berulang (Nauly dan Sardi, 2020).  Situasi  ini  menjadi  tantangan  bagi perusahaan  untuk  menciptakan  produk yang  baik  dan  citra  yang  baik  untuk bertahan di masa persaingan yang ketat.
Pada  persaingan  yang  ketat  saat  ini, pelaku  usaha  harus  dapat  melakukan inovasi dan kreativitas dalam menciptakan produk yang berkualitas sehingga menciptakan  nilai  lebih  dari  kompetitor lain.  Perusahaan  harus  mampu  dalam mempertahankan produknya untuk menarik calon pelanggan baru dan tetap mempertahankan pelanggan lama, sehingga perusahaan  mampu  membentuk  komitmen pelanggan atau loyalitas pelanggan.
Keberhasilan pada perusahaan dapat dilihat dari loyalitas pelanggan yang mampu untuk diraih  dalam  perusahaan.  Pada  dasarnya loyalitas  merupakan  salah  satu  konsep penting  bagi  strategi  bisnis  yang  memiliki jangka  panjang  sehingga  perlu  diterapkan
dalam perusahaan. Karena loyalitas pelanggan  menjadi  salah  satu  unsur  yang dapat  mendorong  terjadinya  pengulangan pembelian  pada  produk  ataupun  jasa  pada pelanggan.  Dengan  demikian  loyalitas pelanggan  menjadi  bagian  yang  paling penting  oleh  perusahaan.  Oleh  karena  itu, perusahaan  seharusnya  mampu  untuk menjaga loyalitas pelanggan.
Keberadaan  loyalitas  menjadi  satu unsur  yang mampu mendukung konsumen dalam membeli produk maupun jasa secara berkala  atau  berulang,  dan  loyalitas  juga mampu  menarik  pelanggan  baru.  Menurut Neal,  Quester,  dan  Hawkins  Loyalitas pelanggan adalah sebuah konsumen memiliki  keterkaitan  emosional  pada sebuah  merek  dan  berkomitmen  untuk melakukan  pembelian  ulang  (Aldama  & putra,  2021).  Dengan  demikian,  kegunaan dari  loyalitas  merek  dapat  dikatakan menjadi  suatu  ukuran  keterkaitan  antara pelanggan  kepada  sebuah  merek.  Maka untuk mencapai loyalitas pelanggan, perusahaan harus dapat menciptakan brand image atau  citra  merek  maupun  identitas merek  dari  suatu  produk  agar  menarik perhatian konsumen dan tetap
mempertahankan pangsa pasar .
Menurut Priansa (2017) brand image didasari oleh pengalaman serta kemampuan dari perusahaan sehingga mampu memberikan nilai produk kepada pelanggan. Brand  image memiliki  makna yang  kuat  bagi  konsumen  karena brand image dapat  memberikan  kesan  yang tertanam di ingatan konsumen. Atau dapat diartikan citra sebagai keberhasilan perusahaan  untuk  memperkenalkan  suatu produk terhadap pelanggan. Adanya brand image dapat  membantu  perusahaan  dalam membangun kepercayaan pelanggan terhadap  suatu  produk  sehingga  tercapai
kepuasan  dan  menciptakan  komitmen pelanggan terhadap suatu merek.
Membangun brand image terhadap produk bukan  hal  yang  mudah,  perusahaan  harus memiliki strategi pemasaran yang efektif.
Selain brand  image hal  yang  harus diperhatikan  perusahaan  yaitu  kualitas produk. Konsumen yang melakukan pengulangan  pembelian  dapat  dipastikan telah mempertimbangkan sebelum membeli suatu produk salah satunya adalah pada  kualitas  produk.  Produk  yang memiliki  kualitas  ditentukan  dari  daya tahan,  fungsi  dan  kegunaan.  Kualitas produk  yang  baik  dapat  dipercaya  oleh konsumen  untuk  dikonsumsi  sehari-hari, namun  kepercayaan  setiap  konsumen terhadap produk atau jasa  yang digunakan tentunya  berbeda.  Tingkat  kepercayaan konsumen  sangat  mempengaruhi  loyalitas pelanggan  terhadap  perusahaan.  Dengan demikian,  kepercayaan  tentunya  sangat mempengaruhi  konsumen  terhadap  apa yang dibeli karena dapat memberikan kesan di benak konsumen. Kesan yang ditimbul- kan terhadap kualitas produk tersebut akan memberikan citra bagi perusahaan di benak konsumen. Maka kualitas dari suatu produk manjadi  suatu  hal  yang  penting  dalam menciptakan  citra  positif  dan  dapat mempertahankan loyalitas pelanggan
Pada  persaingan  yang  ketat  saat  ini, pelaku  usaha  harus  dapat  melakukan inovasi dan kreativitas dalam menciptakan produk  yang berkualitas sehingga mencip- takan  nilai  lebih  dari  kompetitor  lain. Perusahaan  harus  mampu  dalam  memper- tahankan  produknya  untuk  menarik  calon pelanggan baru dan tetap mempertahankan pelanggan lama, dengan ini konsumen tetap dapat  memercayai  produk  perusahaan. Kepercayaan  pelanggan  merupakan  aspek penting  dalam  perusahaan,  tanpa  adanya
kepercayaan  dari  pelanggan  perusahaan akan sulit untuk menjalankan usaha.
Perusahaan di Indonesia telah banyak berusaha  untuk  menjaga  produk  dan menciptakan brand image yang baik dimata konsumen  dalam  ketatnya  persaingan, dengan  tujuan  mempertahankan  loyalitas pelanggan,  Salah  satu  usaha  yang  saat  ini berkembang  di  tengah  persaingan  yang ketat  ini  adalah  usaha  makanan.  Terbukti dengan  banyak  sekali  berbagai  macam bisnis  makanan  yang  beredar  dipasaran. Mengkonsumsi  makanan  juga  merupakan salah  satu  kebutuhan  manusia,  sehingga tidak heran apabila bisnis makanan saat ini sangat  diminati.  Seperti  dalam  mengkon- sumsi  makanan  cepat  saji  ( fastfood ). Masyarakat saat ini merupakan masyarakat modern yang memerlukan dan mengingin- kan  segala  sesuatu  dengan  praktis,  mudah dan  cepat.  Makanan  cepat  saji  memiliku cita rasa yang enak, namun seseorang yang mengonsumsi fastfood bukan hanya memenuhi  kebutuhan  biologis,  melainkan mempertimbangkan kepuasan dan kesenangan.
Menurut  Kristianti  (dalam  Maulidia, et  al,  2021)  telah  terbukti  bahwa  remaja makan makanan cepat saji karena orang tua yang  sibuk,  terutama  ibu,  tidak  punya waktu  untuk  menyajikan  makanan  di rumah. Oleh karena itu, makanan cepat saji menjadi  alternatif  yang  didukung  oleh kondisi  sosial  ekonomi  dan  kepraktisan mengantarkan makanan tepat waktu. Faktor lingkungan dan teman dekat, terutama yang berkaitan  dengan  makanan  modern,  dapat dengan  mudah  mengikuti  perkembangan zaman, sehingga dengan mudah mempengaruhi kaum muda dan menjadikan individu sebagai kumpulan kelompok yang mempengaruhi individu. Berikut merupakan  data  konsumsi  makanan  dan
minuman  cepat  saji  yang  berada  di
Surabaya dan sekitarnya. Berdasarkan data BPS ( https://www.bps.go.id ) rata-rata
pengeluaran perkapita makanan dan minuman  jadi  tahun  2019-2021,  kota Surabaya menempati urutan pertama dalam tingkat  konsumsi  makanan  dan  minuman cepat  saji.  Akan  tetapi  pada  tahun  2021 tingkat konsumsi masyarakat pada makanan dan minuman cepat saji menurun. Sehingga dapat dikatakan konsumsi makanan  dan  minuman  cepat  saji  di  kota Surabaya mengalami fluktuatif. Hal tersebut  dikarenakan  adanya  pandemic covid-19  yang  mengubah  gaya  hidup masyarakat  yang  mengarah  pada  gaya hidup  yang  lebih  sehat  (Di  Renzo  et  al., 2020).  Dengan  demikian,  dapat  diketahui bahwa  saat  ini  banyak  dari  masyarakat memilih  untuk  memenuhi  kebutuhan dengan  mudah  diolah,  praktis  dan  tidak memerlukan  banyak  waktu.  Maka  dalam perusahaan harus dapat menghasilkan suatu produk  yang  sesuai  kebutuhan  dan keinginan  masyarakat  untuk  dikonsumsi yakni  produk  instan  atau  praktis  dengan harga  terjangkau  bagi  seluruh  kalangan masyarakat.  Tidak  hanya  itu,  mobilitas yang  cepat  mengakibatkan  masyarakat kesulitan dalam memenuhi segala kebutuhannya,  terutama  sarapan  di  pagi hari.  Demikian  dengan  mahasiswa  yang memiliki berbagai kegiatan di kampus.
Sarapan  pagi  merupakan  tindakan yang sangat penting bagi tubuh agar dapat memenuhi  kebutuhan  gizi  harian  dalam membentuk  tubuh  yang  aktif,  dan  sehat. Mengkonsumsi  sereal  bisa  menjadi  salah satu  alternatif  bagi  masyarakat  agar  dapat memenuhi kebutuhan sarapan di pagi hari. Produk  makanan  sereal  instan  sangat digemari  oleh  masyarakat  karena  dinilai memiliki  efektif  dan  dapat  mengenyang-
kan.  Seperti  Energen  yang  menjadi  salah satu produk sereal instan yang disukai oleh masyarakat
Energen  adalah  makanan  sereal  dan juga  termasuk  dalam  golongan  minuman yang  cocok  menjadi  asupan  praktis  tanpa meninggalkan  nilai  gizi  bagi  konsumen yang  diproduksi  oleh  PT  Mayora  Indah. Energen  merupakan  produk  sereal  yang memiliki  nutrisi  yang  lengkap  seperti vitamin,  mineral  dan  protein  sehat  bagi tubuh dan dapat menghilangkan rasa lapar. Sehingga  energen  menjadi  produk  yang memiliki bahan yang tepat dan dibutuhkan oleh  tubuh  untuk  tumbuh  dan  menjaga tubuh tetap sehat. Selain energen, terdapat beberapa  produk  makanan  sereal  instan lainnya,  antara  lain  Koko  krunch,  Corn Flakes, Milo sereal dan Ceremix.
Berdasarkan data Top Brand (https://www.topbrand-award.com) produk makanan atau minuman sereal sarapan pagi yang beredar di Indonesia memperlihatkan bahwa  energen  menjadi  produk  yang menempati  kategori  Top  Brand.  Energen juga  telah  berhasil  menduduki  urutan pertama  selama  2  tahun  berturut  –  turut diantara sereal sarapan lainnya.
Berdasarkan data pada tahun 2020 Energen menduduki peringkat pertama yaitu sebesar 67,3%,  kemudian  tahun  2020  tetap menduduki posisi pertama dengan presentase  sebesar  68,1%.  Dibandingkan dari  tahun  2019  energen  mengalami peningkatan  sebesar  1,2%  di  tahun  2020. Sedangkan pada tahun 2021 Energen tetap menduduki  peringkat  pertama  sebesar 58,4%,  namun  mengalami  penurunan sebesar  9,7%  dibandingkan  tahun  2020. Dari data tersebut diketahui bahwa jumlah persentase energen termasuk stabil, namun dapat  dikatakan  dari  data  tersebut  bahwa energen  mengalami  fluktuatif  dikarenakan pandemic  covid-19.  Dengan  demikian,
energen berhasil dalam mendapat kepercayaan  dari  konsumen  dengan  tetap mempertahankan  citra  yang  positif  dan mengembangkan  kualitas  produk  yang dimiliki  untuk  membangun  kepuasan  dan loyalitas pelanggan
Berlandaskan  penjelasan  sebelum- nya,  penelitian  ini  ditujukan  untuk mengetahui  pengaruh brand  image dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan sereal sarapan pagi energen studi pada perguruan tinggi negeri Surabaya.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan peneliti yaitu dengan menggunakan metode kuantitatif. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Variabel-variabel yang mempengaruhi rasa loyalitas dari
konsumen  pada  Energen  sebagai  sereal sarapan  instan  dapat  dinilai  berdasarkan tanggapan dari responden terhadap beberapa  pertanyaan  yang  telah  diajukan untuk  responden  dalam  bentuk  kuisioner. populasi  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  yang  pernah  membeli  dan mengonsumsi produk Energen di Surabaya yang  identitas  dan  tidak  diketahui  jumlah populasinya ( unknown population ). Sampel yang  digunakan  sebanyak  100  responden pada mahasiswa di perguruan tinggi negeri
Surabaya  yang  sudah  mengkonsumsi  atau telah membeli produk Energen
Penelitian  ini  menggunakan  jenis data primer dan data sekunder. Data primer merupakan  data  yang  diperoleh  atau dikumpulkan  secara  langsung  dari  objek penelitian  dengan  menyebarkan  kuisioner (daftar  pertanyaan)  melalui google  form .
Pengumpulan  data  yaitu  kuisioner.  uji instrumen  kuisioner  menggunakan  uji validitas dan  reliabilitas.  Di  dalam penelitian  ini,  menggunakan  uji  asumsi yang meliputi Uji Normalitas, Uji Multikolinieritas,  Uji  Heteroskedastisitas, Uji Autokorelasi. untuk mengetahui besarnya  pengaruh  antara  variabel  atau dengan variabel yang lainnya menggunakan  Uji  regresi.  adapun  uji hipotesis menggunakan uji t dan uji F

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini  digunakan  uji regresi  untuk  mengetahui  besarnya  dari pengaruh variabel dengan variabel lainnya. Selain  itu,  regresi  juga  menjadi  alat  ukur dua variabel atau lebih, sehingga uji regresi linier berganda pada penelitian ini digunakan untuk mengukur variabel independent yaitu Brand  image (X1) Kualitas  Produk  (X2)  dan  Kepercayaan (X3)  terhadap  variabel dependent yaitu Loyalitas Pelanggan (Y).
Tabel 1. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  -2,069 .533 -3,885 .000 X1 .295 .056 .273 5,321 .000 X2 .443 .064 .337 6,950 .000 X3 .374 .036 .425 1.369 .000
a. Dependent Variable: Y Sumber: Output SPSS, 2022
Berdasarkan  hasil  tabel  diatas  maka diperoleh persamaan regresi linier berganda yaitu: Y = -2,069 + 0,295 X1 + 0,443 X2 + 0,374 X3+ e.
Interpretasi dari regresi diatas sebagai berikut:  dari  hasil  regresi  linier  berganda Brand  image (X1)  terhadap  loyalitas pelanggan  (Y)  diperoleh  nilai  koefisien brand  image sebesar  0,295  dan  memiliki tanda  koefisien  regresi  yang  positif. Dengan demikian, apabila terjadi peningkatan  pada  nilai  variabel brand image (X1)  maka  akan  berdampak  pada penurunan loyalitas pelanggan (Y). Sedangkan  hasil  regresi  linier  berganda kualitas  produk  (X2)  terhadap  loyalitas pelanggan  (Y)  diperoleh  nilai  koefisien kualitas produk sebesar 0,443 dan memiliki tanda  koefisien  regresi  yang  positif. Dengan  ini,  apabila  terjadi  peningkatan pada  nilai  variabel  kualitas  produk  (X2) maka  akan  berdampak  pada  penurunan Loyalitas pelanggan (Y). Selanjutnya hasil regresi  linier  berganda  Kepercayaan  (X3) terhadap Loyalitas pelanggan (Y)
didapatkan  nilai  koefisien  kepercayaan sebesar 0.374 dan memiliki tanda koefisien yang positif. Sehingga apabila nilai variabel kepercayaan (X3) meningkat akan berdampak  pada  penurunan  Loyalitas Pelanggan  (Y).  Maka  dapat  dijelaskan bahwa  variabel-variabel  yang  mempenga- ruhi  loyalitas  pelanggan  adalah brand image (X1),  kualitas  produk  (X2)  dan kepercayaan (X3), sehingga dalam penelitian  ini  variabel  terikat  merupakan loyalitas pelanggan atau variabel Y.
Uji  simultan  atau  uji  F  digunakan untuk  mengetahui  variabel  bebas  secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel terikat.  Pengujian  ini  dilakukan  dengan membandingkan  nilai  Fhitung  dengan Ftabel. Uji simultan atau uji F menunjukkan bahwa  seluruh  variabel  bebas  yaitu brand image ,  kualitas  produk  dan  kepercayaan berpengaruh  secara  signifikan  terhadap variabel  terikat  yaitu  loyalitas  pelanggan. Untuk  mengetahui  hal  tersebut,  berikut merupakan tabel hasil uji F

## Tabel 2. Hasil perhitungan Uji F
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 467.891 3 155.964 646.800 .000 b Residual 23.149 96 .241 Total 491.040 99
a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant). X3. X2. X1 Sumber: Output SPSS, 2022
Berdasarkan  hasil  perhitungan  Uji  F yang  ditampilkan  dalam  tabel  diatas, diperoleh  nilai  F  hitung  sebesar  64,680 dengan nilai probabilitas (sig) =0,000. Nilai F hitung (64,680) > F tabel (2,700) dan nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai  0,000  <  0.05,  maka  H1  diterima  dan H0  ditolak,  berarti  secara  bersama-sama
(simultan) brand  image ,  kualitas  produk dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan.
Pengujian berikutnya yaitu uji t. Uji t dimaksudkan  untuk  mengetahui  pengaruh variabel independent yang signifikan secara parsial.  Sampel  yang  digunakan  sebanyak dalam  penelitian  ini  sebanyak  100  orang,
sehingga pengujian menggunakan uji T dan tingkat signifikansi (a) 5% atau 0,05 maka diperoleh  T  tabel  sebesar  1,988.  Dengan kriteria pengujian:
Berdasarkan  hasil  pengujian  parsial diperoleh hasil Uji T sebagai berikut: Brand image (X1)  mempunyai  t  hitung  sebesar 5,321  dan  nilai  sig  0,000  <  0,05  dimana  t hitung > t tabel (5,321> 1,988) atau sigt < 5%  (0,000  <  0,05)  maka  hasil  ini menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. atau dengan kata lain bahwa hipotesis dapat diterima. Sedangkan Kualitas produk  (X2) mempunyai t  hitung sebesar  6,950  dan  nilai  sig  0,00>  0,05 dimana  t  hitung  <  t  tabel  (6,950  <  1,674) atau  nilai  sig  5  %  (0,00>0,05)  maka terdapat  pengaruh  signifikan,  kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan sehingga hipotesis penelitian dapat diterima.  Selanjutnya  yaitu  Kepercayaan (X3)  mempunyai  t  hitung  sebesar  10,396 dan nilai sig 0,00> 0,05 dimana t hitung < t tabel  (10,396  <  1,674)  atau  nilai  sig  5  % (0,00  >  0,05)  maka  terdapat  pengaruh signifikan,  kepercayaan  terhadap  loyalitas pelanggan dengan kata lain bahwa hipotesis dapat diterima.
Pengaruh Brand  image Secara Parsial  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Berdasarkan hasil dari analisis, menunjukkan  hasil  bahwa brand  image menunjukkan  pengaruh  secara  simultan, besar  pengaruh  diketahui  bahwa  Thitung 5,321  >  Ttabel  (1,988).  Maka  H0  ditolak dan H1 diterima dan mempunyai pengaruh positif dan signifikan. Oleh karena itu dapat disimpulkan  bahwa  secara  parsial brand image berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  sereal  sarapan  pagi Energen.
Brand  image memiliki  indikator kekuatan  asosiasi  merek,  keunggulan
asosiasi merek dan keunikan asosiasi merek memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  sereal  sarapan  pagi Energen.  Hal  ini  sesuai  dengan  teori Widodo  (2019) brand  image merupakan suatu nama atau identitas atau symbol yang identic atau memiliki keunikan pada suatu produk,  serta  memberikan  perbedaan dengan  produk-produk  lainnya.  Sebagian banyak  responden  merasa  bahwa brand image dari energen ini mampu memberikan kesan yang berbeda dengan produk pesaing sehingga  mempengaruhi  dalam  dalam melakukan  pembelian  ulang  pada  produk tersebut.
Kualitas  Produk  Secara  Parsial
Terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan hasil dari analisis, menunjukkan  hasil  bahwa  kualitas  produk menunjukkan  pengaruh  secara  simultan, besar  pengaruh  diketahui  bahwa  Thitung 6,950  >  Ttabel  (1,988).  Maka  H0  ditolak dan H1 diterima dan mempunyai pengaruh positif dan signifikan. Oleh karena itu dapat disimpulkan  bahwa  secara  parsial  kualitas produk  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  sereal  sarapan  pagi Energen.
Kualitas  produk  memiliki  indicator daya  tahan,  kualitas  rasa  dan  desain kemasan  memberikan  pengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan sereal sarapan pagi  Energen.  Sejalan  dengan  pendapat (Ardana  &  Artanti,  2022)  kualitas  produk memberikan  implikasi  yang  unggul  baik bagi  organisasi  maupun  pelanggannya untuk  membangun  loyalitas  dan  kepuasan sehingga  nilai  yang  dirasakan  memiliki peran penting dalam mempengaruhi keputusan  seseorang  untuk  melakukan pembelian.  Lebih  lanjut  (Palilati,  et  al, 2022) Loyalitas konsumen perlu dijaga oleh dengan  terus  mengupayakan  kualitas produk  yang  sesuai  harapan  melalui
berbagai inovasi produk lebih inovatif dan kreatif
Sebagian  banyak  responden  merasa bahwa  kualitas  produk  dari  energen  ini mampu  memberikan  kualitas  rasa  yang enak  dan  mudah  disukai  akan  tetapi beberapa responden tidak menjamin nutrisi dari produk.
Kepercayaan Secara Parsial Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Berdasarkan hasil dari analisis, menunjukkan  hasil  bahwa  kepercayaan menunjukkan  pengaruh  secara  simultan, besar  pengaruh  diketahui  bahwa  Thitung (10,396) > Ttabel (1,988). Maka H0 ditolak dan H1 diterima dan mempunyai pengaruh positif dan signifikan. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa secara parsial kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan sereal sarapan pagi Energen.
Kepercayaan memiliki indicator integrity,  benevolence dan  kompetensi memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  sereal  sarapan  pagi Energen. Hal ini sesuai dengan teori  Band dalam  Aji  &  Marleni  (2018)  bahwa tingkatan  mengenai  keinginan,  kebutuhan dan  bagaimana  harapan  dari  konsumen yang  berguna  untuk  meningkatkan  dan memunculkan rasa kesetian konsumen.
Sejalan  dengan  yang  disampaikan Vinsensia  (Haryana  &  Ismunandar,  2021) Perusahaan  dituntut  bekerja  keras  dengan menggunakan  berbagai  sumber  daya  yang dimiliki  untuk  dapat  diterima  pasar  dan menjaga kepercayaan pelanggan yang telah ada serta berusaha menarik minat pelanggan  potensial  baru  agar  pelanggan tidak meninggalkan pelaku usaha tersebut
Sebagian  banyak  responden  merasa jika  merek  energen  ini  dapat  meyakinkan responden  bahwa  produk  yang  dimiliki
mampu memberikan sarapan yang enak dan instan sesuai dengan yang dibutuhkan.
Berdasarkan  uji  hipotesis  dengan menggunakan  uji  simultan  (Uji  F)  maka didapatkan  hasil  dari  Fhitung  (64,680)  > Ftabel  (2,700)  dan  nilai  signifikansi  nilai 0,000 dengan nilai probabilitas penyimpangan 0,05. Dengan kata lain nilai 0,000  <  0.05  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa brand  image ,  kualitas  produk  dan kepercayaan  secara  simultan  berpengaruh terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hasil  dari penelitian ini terbukti kebenarannya karena dapat  diketahui  nilai  Fhitung  lebih  besar dari  Ftabel  maka  H0  ditolak  dan  H1 diterima  pada  tingkatan  signifikansi  5%. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel bebas  yakni brand  image ,  kualitas  produk dan kepercayaan secara simultan berpengaruh terhadap variabel terkait yaitu loyalitas  pelanggan  pada  produk  sereal sarapan pagi Energen. Hal ini sesuai dengan teori Hasan (dalam Putri dan Utomo, 2017) bahwa  adanya  faktor  faktor  yang  dapat mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  salah satunya  melalui  kepercayaan,  kualitas produk dan brand image .
Dengan demikian, apabila perusahaan  dapat  membawa  nama  suatu produk,  memberikan  kualitas  yang  baik pada suatu produk dan mampu memberikan rasa aman, maka akan semakin berkembangnya rasa kesetiaan atau loyalitas  pada  pelanggan.  Sehingga  hal tersebut  sesuai  dengan  hasil  dari  loyalitas pelanggan pada produk sereal sarapan pagi Energen.
Hasil penelitian ini didukung menggunakan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh Fasha dan Madiawati tahun 2019  yang  menunjukkan  bahwa  secara simultan  terdapat  pengaruh  pada  variabel brand  image ,  kualitas  produk,  harga  dan kepuasan  konsumen  berpengaruh  secara
signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen Zara di kota Bandung.

## PENUTUP
Berdasarkan hasil dari data yang telah diperoleh  dan  diolah  pada  penelitian  ini, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Variabel Brand  image ,  Kualitas  Produk  dan Kepercayaan  secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan sereal  sarapan  energen;  Variabel Brand image secara  parsial  berpengaruh  positif
dan signifikan terhadap
Loyalitas Pelanggan  sereal  sarapan  pagi  energen; Variabel  Kualitas  Produk  secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas  Pelanggan  sereal  sarapan  pagi energen;  Variabel  Kepercayaan  secara parsial berpengaruh posistif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sereal sarapan pagi energen..

## DAFTAR PUSTAKA
Aji, A. S., & Marleni, N. N. (2018). Survei Kepuasan Pelanggan PDAM Kota Balikpapan. Magelang: Unimma Press
Aldama, E.I., Putra, D.K.S. 2021. Pengaruh Pada Iklan Terhadap Customer Loyalty Pada Natura World di Kota Surakarta ( Effect Advertisement to Customer loyalty natura world in surakarta city) . e- Proceeding of Management: Vol.8, No.4 Agustus 2021
Ardana, F.N., Artanti, Y., 2022. Keputusan Pembelian Produk Fashion pada E- Commerce: Pengaruh Fashion Consciousness, Shopping Enjoyment, Nilai Konsumen. JURKAMI: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 7 (1) DOI : 10.31932/jpe.v7i1.1549
Di Renzo, L., Gualtieri, P., Pivari, F., Soldati, L., Attinà, A., Cinelli, G., Leggeri, C., Caparello, G., Barrea, L., Scerbo, F., Esposito, E., & De Lorenzo, A. (2020). Eating habits and lifestyle changes during COVID-19 lockdown: an Italian survey. Journal of translational medicine, 18(1), 229. https://doi.org/10.1186/s12967-020- 02399-5
Fasha, H.F., Madiawati, P.N. 2019. Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Produk Zara Di Kota Bandung. eProceedings of Management. Vol 6, No 2 (2019) https://openlibrarypublications.telko muniversity.ac.id/index.php/manage ment/article/view/9449
Haryana, N., Ismunandar. (2021). Analisis Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Pada PT. Pos (Persero) Cabang Bima. JURKAMI: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 6 (2) DOI: 10.31932/jpe.v6i2.1239
https://www.bps.go.id
https://www.topbrand-award.com/top- brand- index/?tbi_year=2020&tbi_index=to p-brand&category=makanan-dan- minuman&type=brand&tbi_find=en ergen
Maulidia, A., Prihatini, A. E., & Prabawani, B. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Mustika Ratu (Studi Pada Konsumen Mustika Ratu Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 803-812. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29 814
Nauly, C., & Saryadi. (2020). Pengaruh Brand image dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen J.Co Donuts and Coffee Java Supermall Kota Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, 974-983.
Palilati, A.P., Umar, z.a., Niode, I.Y. 2022.Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis. JAMBURA: Vol 5. No 2. September 2022 Website Jurnal: http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JI MB
Priansa, D,J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Kontenporer. Bandung: Alfabeta.
Putri, Y.L., Utomo, H. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa) Among Makarti: Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol 10, No 1 (2017) https://jurnal.stieama.ac.id/index.php /ama/article/view/147
Widodo, S. (2019). Perilaku Konsumen. Medan: Percetakan Sembada.