## ANALISIS KINERJA PEGAWAI BAGIAN PELAYANAN

## DI PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS SUBANG
1 Engkus , 2 Nadiya Ulfah
1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, UIN Sunan Gunung Djati Bandung; engkus@uinsgd.ac.id
2 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, UIN Sunan Gunung Djati Bandung ; nadiyaulfa3@gmail.com

## ABSTRACT
The research focused on the performance of employees in the service section. The main problem in this study is that there are still employees who do not respond to the procedures set at the Subang Post Office. The purpose of this study is to analyze how the performance of employees in the service sector. The research method used in this  study  is  a  qualitative  approach  with  descriptive  method.  Data  collection  techniques  used  in  the  form  of observation  techniques,  interviews  and  literature.  The  results  showed  that  the  quantity  of  work  done  by employees  in  doing  work  not  in  accordance  with  the  predetermined  target,  the  quality  of  work  results  of employees at the Subang Post Office could not be said to be good, the time period that can be achieved in doing work is quite fast and quite good, in terms of attendance it is still not good because there are still late employees in doing work, and the ability to work  with the leaders or fellow employees  that has been established is good.
And the conclusions of this study are that the employees in the Subang Post Office service are not optimal.
Keywords: Public Service, Employee Performance, Leadership, Human Resource Development

## Pendahuluan
Setiap  instansi  baik  pemerintahan  maupun  perusahaan  mempunyai  tujuan  yang  akan dicapai di masa mendatang, untuk memuwujudakan tujuan tersebut salah satu faktornya yaitu kinerja  pegawai.  Sebelum  lebih  jauh  membahas  kinerja  pegawai,  perlu  dipahami  bahwa kinerja  ini  bukanlah  suatu  karakteristik  seseorang  baik  itu  bakat  maupun  kemampuan, melainkan sebuah perwujudan dari bakat maupun kemampuan tersebut (Sedermayanti, 2001). Secara  sederhana,  Noe  (2006),  Mathis  dan  Jackson  (2006)  berpendapat  bahwa  kinerja  ini ialah apapun yang dilaksanakan atau tidak dilaksanakan oleh pegawai dalam sebuah lembaga. Adapun Arifin (2004) melihat bahwa kinerja merupakan produk dari sebuah kemampuan dan motivasi seseorang. Sedangkan bagi Yuniarsih dkk (2008) memandang bahwa kinerja adalah prestasi  aktual  yang  ditunjukkan  seseorang  atau  lembaga  setelah  menjalankan  segala  proses yang  menjadi  bagian  tugas  dan  fungsinya.  Kinerja  ini  merupakan  serangkaian  hasil  yang didapatkan  seorang  pegawai  pada  periode  yang  telah  ditentukan,  dan  juga  buka  berkaitan dengan karakter maupun sikap pegawai tersebut (Keban, 2004).
Kinerja  pegawai  perlu  diperhatikan  oleh  pemimpin  instansi  karena  kinerja  pegawai sangat  berpengaruh  terhadap  kinerja  instansi  secara  keseluruhan.  Selain  itu  juga  harus  tetap memperhatikan tingkat  kepuasan pegawai  yang  melaksanakan kegiatan.  Untuk menciptakan sitem  kerja  yang  baik  maka  instansi  dalam  menjalan-kan  fungsinya  merupakan  suatu tindakan  dalam  menyempurnakan  tata  kerja  dan  pengaruh  kepada  peningkatan  kinerja pegawai.  Kinerja  pegawai  ini  pun  penting  untuk  bisa  diukur,  sehingga  perlu  sejumlah indikator  yang  diantaranya  adalah  kejelasan,  fokus,  relevan,  realistis,  kontingensi,  dapat dikontrol,  dapat  dibandingkan,  dan  holistik  (Mahmudi,  2005).  Sedangkan  Mcdonald  dan Lawton  dalam  Ratminto  (2005)  berpendapat  bahwa  kinerja  pegawai  ini  dapat  dikur  dari
ukuran  yang  berorientasi  pada  hasil  bukan  proses,  sebuah  keadaan  yang  memperlihatkan ketercapaian  perbandingan  terbaik  antara input dan output dalam  melaksanakan  pelayanan publik,  dan  ketercapaian  tujuan  yang  telah  ditentukan  sebelumnya  baik  itu  berbentuk  target serta sasaran lembaga dalam jangka pendek dan jangka panjang.
Kinerja  pegawai  melihat  sejauh  mana  pegawai  dapat  menjalankankan  tugas  yang diperintahkan  kepadanya  dengan  baik  sesuai  dengan  perencanaan,  sehingga  mendapatkan hasil  yang  memuaskan  (Umam,  2014).  Dalam  rangka  memperbaiki  kinerja  pegawai,  maka dibutuhkan  pegawai  yang  dapat  menjalankan  perkerjaannya  secara  efektif  dan  efisien.  Ini berimplikasi  pada  usaha  untuk  menghemat  waktu  dalam  melaksanakan  tugasnya,  serta memperbaiki disiplin kerja terutama dalam melakukan pekerjaan  yang sesuai dengan aturan dan ketentuan yang berlaku.
Dalam  upaya  pencapaian  kinerja  yang  lebih  baik,  maka  diperlukan  pegawai  yang memiliki etos kerja baik, disiplin, dan akuntabel dalam setiap aktivitas pekejaannya (Suhendi &  Anggara,  2010).  Dengan  demikian,  kinerja  yang  baik  lebih  menekankan  pada  perilaku masing-masing  pegawai  dalam  mendukung  keberhasilan  pelaksanaan  tugas,  karena  kinerja pegawai  akan  mempengaruhi  terhadap  kinerja  instansinya  (Anggara,  2016).  Dilihat  dari seberapa  banyak  mereka  memberikan  kontribusi  kepada  instansi  tersebut,  maka  setiap pekerjaan tentu mempunyai beberapa karakteristik  atau dimensi pekerjaan  yang jelas, tegas, dan spesifik.
Pada pokoknya sebuah kinerja itu menunjukkan pada apa  yang dihasilkan dari tugas dan  fungsi  suatu  pekerjaan  atau  apa  yang  terjadi  setelah  pekerjaan  itu  dilakukan (outcome) .
Jika dilihat lebih mendalam tentang apa yang terjadi pada sebuah pekerjaan maka disitu ada suatu proses pengolahan input menjadi output . Dalam mengukur suatu  hasil kinerja individu,
maka  itu  harus  berdasarkan  pada  suatu  pedoman  standar  yang  jelas  dan  juga  tertulis.  Hal tersebut  didasari  karena  sebuah    kinerja    memiliki  komponen  kompetensi,  kualifikasi,  dan produktivitas  hasil,  maka  kinerja  sangat  tergantung  pada  tingkat  kapasitas  personal  setiap pegawai  dalam  mendukung  tujuan  organisasi  (Umam,  2012).  Sedangkan  bagi  Selim  dan Woodward  dalam  Ratminto  (2005),  kinerja  bisa  diukur  berdasarkan  indikator-indikator seperti beban kerja, ekonomi, efektivitas, efisiensi, dan keadilan. Sementara Dwiyanto (2002) berpendapat  bahwa  ada  beberapa  indikator  penilaian  kinerja,  yaitu  diantaranya  adalah produktivitas  (rasio  antara  masukan  dan  luaran),  kualitas  pelayanan  (pemberian  layanan pegawai  kepada  masyarakat  yang  berimplikasi  pada  kepuasan  dan  ketidak  puasan), responsivitas  (sikap  organisasi  dalam  mengenali  kebutuhan  masyarakat,  menyusun  agenda pelayanan,  dan  mengembangkan  sejumlah  program  pelayanan  yang  disesuaikan  dengan kebutuhan  masyarakat),  responsibilitas  (apakah  pelaksanaan  program  lembaga  dilakukan sesuai  dengan  prinsip-prinsip  administrasi  dan  standar  operasional  kerja,  dan  akuntabilitas (kemampuan  pegawai  untuk  bisa  mempertanggung  jawabkan  hasil  kerja  yang  dilakukan sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya).
Bidang pelayanan merupakan bidang  yang melakukan pelayanan kepada  masyarakat dan  juga  bertanggung  jawab  melaksanakan  pelayanan  loket  dengan  standar  layanan  yang telah  ditetapkan.  Tugas  utama  dalam  melakukan  pekerjaan  yaitu  (1)  Melakukan  persiapan pembukaan  layanan Pospay,  Remittance ,  Ipos,  dan  GOL,  (2)  Melakukan  pemrosesan transaksi lkayanan Pospay, Remittance , Ipos, dan GOL, (3) Melakukan konfirmasi transaksi Pospay,  Remittance ,  Ipos,  dan  GOL  ke  publik  sebelum  melakukan  enter  untuk  di  print,  (4) Meminta panjar uang ke kasir untuk transaksi pembayaran, (5) Melakukan amprah BPM, (6) Membuat neraca loket terpadu, (7) Melakukan penutupan layanan Pospay , Remittance, Ipos, dan GOL, (8) Melakukan penyetoran ke kasir.
Dari tugas utama dalam melakukan pekerjaan bidang pelayanan tersebut maka kinerja sangat  diperlukan  karena  dengan  adanya  kinerja  pegawai  maka  tugas  utama  dalam melakukan  pekerjaan  tersebut  maka  pelaksanaan  tugas  di  bidang  layanan  dapat  terlaksana dalam  melakukan  layanan Pospay,  Remittance ,  Ipos,  dan  GOL.  Pegawai  yang  bertugas dibidang pelayanan adalah pihak yang sangat diharapkan dalam menopang pelayanan publik yang  prima  dan  berkualitas.  Pelayanan  publik  dapat  dikategorikan  prima  karena  ditentukan oleh sikap, perilaku, dan cara kerja para pegawai tersebut. Dengan kata lain pelayanan publik berkaitan erat dengan kinerja pegawai tersebut.
PT.  Pos  Indonesia  (PERSERO)  adalah  sebuah  perusahaan  milik  negara  atau  biasa disebut  BUMN,  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa  pengiriman  surat.  Selain  itu  juga  sebagai salah satu instansi  yang  melayani masyarakat dalam dunia keuangan, fasilitas transfer uang, dan  pembayaran  tagihan,  seperti  listrik,  air,  dan  telepon.  Untuk  menjadi  sebuah  perusahaan pengiriman  terbaik  di  mata  konsumen,  maka  PT.  Pos  Indonesia  (PERSERO)  harus  dapat bersaing  dengan  perusahaan  jasa  pengiriman  lainnya.  Salah  satu  faktor  utama  dalam mewujudkan  cita-cita  tersebut,  maka  ketersediaan  pegawai  yang  kompeten  menjadi  sebuah keharusan.  Dengan  demikian,    sebaiknya  kinerja  pegawai  khusus  nya  di  bidang  pelayanan harus  lebih  ditingkatkan  lagi  demi  kenyamanan  baik  untuk  masyarakat  ataupun  untuk instansinya itu sendiri.
Citra  PT.  Pos  Indonesia  (PERSERO)  yang  mulai  menurun  dimata  masyarakat, membuat perusahaan ini mencari strategi lain agar kembali dilirik masyarakat, salah satu cara yang  dilakukan  adalah  melalui  pelatihan  dan  pengembangan  guna  untuk  meningkat-kan kualitas sumber daya manusia atau pegawai yang ada.
Hal  penting  yang  menjadi  tolak  ukur  masalah  di  PT.  Pos  Indonesia  (PERSERO) Kantor  Pos  Subang  yaitu  kualitas,  kuantitas,  dan  juga  tingkat  kehadiran  pegawai  dalam pekerjaan. Pada sisi kuantitas, sejauh mana pegawai dapat melakukan tugas utamanya sesuai dengan  perintah  atasan  dan  juga  sesuai  dengan  program  kerja  yang  telah  ditetapkan.  Pada kualitas  yaitu  bagaimana  hasil  dari  pekerjaan  yang  telah  dilakukan  oleh  pegawai  tersebut sedangkan pada tingkat  kehadiran pegawai  yaitu seberapa banyak jumlah waktu  tidak hadir tanpa izin dan juga keterlambatan ketika masuk kerja.
Penilaian  kinerja  yang  digunakan  PT.  Pos  Indonesia  Indonesia  (PERSERO)  Kantor Pos  Subang  adalah  KPI (Key  Performance  Indicator), berbentuk  persentase  target  tercapai tidaknya kinerja yang dilakukan setiap tiga bulan sekali. Menurut keputusan Direksi PT. Pos Indonesia  (PERSERO)  Nomor:  KD.23/DIRUT/0313  Tentang  Sistem  Manajemen  Kinerja Individu,  KPI (Key  Performance  Indicator) dalam  melakukan  penilaian  kinerja.  Sistem  ini dipakai  perusahaan  untuk  membantu  mengukur  dan  menentukan  keberhasilan  kinerja terhadap  sasaran  setiap  personal  pegawai.  KPI (Key  Perfomance  Indicator) mencakup kuantitas kerja, kualitas kerja dari tingkat kehadiran pegawai.
Sedangkan  fenomena  kinerja  yang  ada  di  bidang  pelayanan  PT.  Pos  Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Subang belum seperti apa yang diharapkan, karena bisa dilihat dari pegawai  yang  kurang  menanggapi  prosedur  yang  telah  ditetapkan  oleh  PT.  Pos  Indonesia (PERSERO)  Kantor  Pos  Subang.  Sehingga  masih  ada  pegawai  yang  melanggar  prosedur tersebut, hal ini bisa dilihat dari pegawai yang terlambat memasuki jam kerja.
Untuk menganalisis permasalahan tersebut, penelitian ini  menggunakan sebuah teori kinerja  pegawai  dari  Nawawi  (2006:66),  yang  beberapa  indikatornya  mencakup  lima  unsur yaitu  (1) kuantitas hasil kerja  yang dicapai,  (2) kualitas hasil kerja  yang  dicapai,  (3) jangka
waktu mencapai hasil kerja tersebut, (4) kehadiran dan kegiatan selama hadir di tempat kerja dan (5) kemampuan bekerjasama.

## Gambar 1.1

## Paradigma Penelitian
Nawawi (2006)

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode  deskriptif.  Dalam melakukan  pengumpulan  data,  penelitian  ini  menggunakan  teknik  wawancara  dan  studi pustaka.  Wawancara  dilakukan  untuk  memperoleh  data  yang  mendalam  dari  sejumlah informan,  yang  terdiri  dari  8  orang  yang  terdiri  dari  Kepala  Kantor  Pos  Subang,  Manajer Bidang pelayana, Pegawai  di  Bidang Pelayanan  dan 5 orang  dari unsur  masyarakat.  Teknik studi pustaka digunakan untuk memperoleh dokumen dan arsip mengenai kinerja pegawai di Kantor Pos Subang.
Kinerja Pegawai 1. Kuantitas  hasil  kerja  yang
dicapai 2. Kualitas  hasil  kerja  yang dicapai 3. Jangka  waktu  mencapai  hasil kerja tersebut 4. Kehadiran dan kegiatan selama hadir di tempat kerja 5. Kemampuan bekerjasama.

## Hasil dan Pembahasan

## 1) Kuantitas hasil kerja yang dicapai
Dalam  kuantitas  kerja  berarti  disini  karyawan  harus  berupaya  dengan  sekuat  tenaga untuk  mencapai  hasil  kerja  yang  sesuai  dengan  target.  Ini  artinya,  karyawan  harus  selalu menyiapkan  kondisi  tubuh,  kondisi  perasaan  dan  juga  kondisi  pikiran  yang  bagus.  Dalam mengoptimalkan  kuantitas  kerja  sendiri  tergantung  pada  niat  da  kemauan  setiap  pegawai, maka  dari  itu  sebaiknya  setiap  karyawan  memiliki  motivasi  yang  kuat  untuk  menjadikan dirinya sebagai pribadi yang produktif, agar dapat mendapatkan kuantitas yang prima.
Kuantitas  yang  dimiliki  oleh  karyawan  di  bidang  pelayanan  Kantor  Pos  Subang, munurut informan yang menduduki jabatan sebagai Manajer Bidang Pelayanan, mengatakan bahwa:
“Kalau  para  pegawai  masing-masing  itu  sudah  diberi  atau  punya  job  desc  dalam melaksanakan pekerjaan ataupun tugas kewajibannya suatu tugas, jadi pekerjaan itu menjadi  terarah  sehingga  menghasilkan  pekerjaan  yang  profesional.”  (Sabtu, 09/03/2019 Pukul 09.30 Di Kantor Pos Subang).
Dari pernyataan tersebut bahwa setiap pegawai telah memili job desc masing-masing dalam  melakukan  suatu  pekerjaan  dan  juga  kewajibannya  dalam  bekerja  maka  dari  itu pekerjaan akan terarah dan menghasilkan pekerjaan yang profesional. Selain itu juga penulis wewancarai  masyarakat  yang  sedang  melakukan  transaksi  di  Kantor  Pos  Subang,  menurut sodari Iis mengenai kuantitas hasil kerja pegawai di bidang pelayanan, mengatakan “Ramah, sopan  dan  bagus”  (Sabtu,  09/03/2019  Pukul  10.53  Di  Kantor  Pos  Subang),  kemudian menurut informan mengenai kuantitas hasil kerja pegawai di bidang pelayanan, mengatakan “Ramah  dan  sopan”  (Sabtu,  09/03/2019,  Pukul  10.57),  Di  Kantor  Pos  Subang),    kemudian
menurut  informan  lainnya  mengenai  kuantitas  hasil  kerja  pegawai  di  bidang  pelayanan, mengatakan  “Bagus”  (Sabtu,  09/03/2019  Pukul  10.58)  Di  Kantor  Pos  Subang),  selanjutnya menurut infoman bernama Radi mengenai kuantitas hasil kerja pegawai di bidang pelayanan, mengatakan “sejauh ini karena ga begitu sering, ya cukup” (Sabtu, 09/03/2019 Pukul 11.01 Di  Kantor  Pos  Subang),  dan  menurut  informan  bernama  Dedeh  mengenai  kuantitas  hasil kerja pegawai di bidang pelayanan, mengatakan “Kemampuannya bagus” (Sabtu, 09/03/2019 Pukul 11.03 Di Kantor Pos Subang),
Tabel 3.1 Kinerja Produksi dan pendapatan Kantor Pos Subang Tahun 2015-2017 Layanan Tahun 2015 2016 2017 BPM, Surat Pos, dan Paket Pos 23.376 26.175 21.651 Kirim Uang 41,772 47,016 42,570 POSPAY 88.436 93.781 101.657
Sumber: Divisi Pelayanan PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Subang
Dari tabel di atas menunjukan kinerja produksi Kantor Pos Subang pada BBM, surat pos,  dan  paket  pos  dan  juga  pengiriman  uang  mengalami  penurunan  setiap  tahunnya, sedangkan POSPAY mengalami peningkatan setiap tahunnya.
Berdasarkan penyataan-pernyaataan di atas dapat dianalisa bahwa mengenai kuantitas hasil  kerja  pegawai  di  bidang  pelayanan  dalam  melakukan  pekerjaan  belum  sesuai  dengan target yang telah ditentukan.

## 2) Kualitas hasil kerja yang dicapai
Dalam  kualitas  kerja  pegawai  diharuskan  memiliki mind  set ,  keterampilan, pengetahuan serta niat baik  untuk  bekerja  yang  berkualitas, rapih  dan juga  teliti.  Selain itu kuantitas juga bisa dilihat dari sejuah mana hasil pekerjaan yang dilakukan, usaha-usaha apa saja  yang  dilakukan  untuk  meningkatkan  kualitas  pekerjaan,  dan  apakah  usaha  tersebut membuahkan hasil dalam peningkatan kualitas kerja pegawai. Sama seperti dengan kuantitas, dalam  mengoptimalkan  kualitas  kerja  sendiri  tergantung  pada  niat  dan  kemauan  setiap pegawai,  maka  dari  itu  sebaiknya  setiap  karyawan  memiliki  motivasi  yang  kuat  untuk menjadikan  dirinya  sebagai  pribadi  yang  produktif,  agar  dapat  mendapatkan  kualitas  yang prima.
Berikut  penulis  lampirkan  hasil  wawancara  penulis  dengan  beberapa  informan. Kualitas  yang  dimiliki  oleh  karyawan  di  bidang  pelayanan  Kantor  Pos  Subang,  munurut informan yang menduduki jabatan sebagai Kepala Kantor Pos Subang, mengatakan bahwa:
“Kita di pelayanan ada tolak ukur, dalam hal di sini ada dua fungsi yaitu melayani dan  menjual,  di  bagian  pelayanan  ini  dia  selain  melayani  adalah  menjual. Melayaninya  dengan  seperti  apa  tentunya  ada  etika,  estetikanya  seperti  apa  dari mulai  penampilan,  dari  mulai  berinteraksi,  kemudian  bertransaksi.  Nah  dari  isi penjualan, dari isi penjualan itu kan ada transaksi. Jadi, bisa dilihat tolak ukur nya kalo  keberhasilan  suatu  bagian  itu  ada  dimana  dapat  menghasilkan  hasil  jual  yang lebih tinggi dari Hari ke Hari, dan seterusnya, jadi ada pengingkatan disitu. Nah itu menjadi  tolak  ukur  atau  suatu  keberhasilan  dari  suatu  bagian  pelayanan.  Jadi,  ada ketentuan atau aturan yang membatasi atau yang mengatur pelayanan dan penjualan, adapun hal-hal yang terjadi di luar ketentuan yang berlaku itu selalu dikomunikasian dengan  atasan.  Kalo  peran  aktif  tuh  gini  kita  bisa  melihat  suatu  bagian  contohnya tadi  di  bagian  pelayanan.  Di  pelayanan  itu  aktif  dari  sisi  intelnal  pertama,  selalu mengevaluasi  apa  yang  dihasilkan  hari  ini  untuk  ditingkatkan  di  hari  berikutnya. Kemudian,  mengevaluasi  juga  pekerjaan-pekerjaan  yang  ada  di  bawahannya. Misalkan  gini,  hari  ini  mendapatkan  10,  besok  harus  mendapatkan  15,  nah  cara meningkatkan 5 ini dan cara keaktifan kepala bagian atau manager dibagian tersebut adalah  dia  bisa  mengevaluasi  dan  melihat  apa  yang  telah  dilakukan  oleh  staff- staffnya  kemaren  kemudian  apa  yang  akan  dilakukan  oleh  staff-staffnya  di  hari  ini bisa  meningkatkan transakasi atau  peningkatkan penjualan. Jadi, peran  aktif  di  sini adalah mengevaluasi.” (Rabu, 25/03/2109 Pukul 08.17 Di Kantor Pos Subang).
Dari  pernyataan  di  atas  bahwa  Kualitas  yang  dimiliki  oleh  karyawan  di  bidang pelayanan Kantor Pos Subang  yaitu terdapat dua fungsi di bagian pelayanan  yaitu melayani dan  menjual.  Dalam  hal  melayani  tentunya  ada  etika  dan  juga  estetik  seperti  penampilan, berinteraksi,  dan  juga  bertransaksi.  Dalam  mengambil  keputusan  tentunya  berkaitan  dengan pekerjaan  karena  terdapat  ketentuan  yang  mengatur  pelayanan  dan  penjualan,  jika  ada  hal yang  terjadi  di  luar  ketentuan  yang  berlaku  makan  akan  dimusyawarahkan  dengan  atasan. Peran  aktif  yang  dilakukan  oleh  pegawai  yaitu  bisa  dilihat  dari  apa  yang  dilakukan  oleh pegawai untuk meningkatkan hasil jual dihari berikutnya yang telah dievaluasi oleh manajer di hari ini.
Kualitas  yang  dimiliki  oleh  karyawan  di  bidang  pelayanan  Kantor  Pos  Subang, munurut informan yang menduduki jabatan sebagai Manajer Bidang Pelayanan, mengatakan bahwa:
“Dari  hasil  kerja  tingkat    pencapaiannya  atau  baik  individu  hasil  kerja  seseorang harus  ada  dari  sasaran  tugas,  harus  dilaksanakan  dalam  kurun  waktu  tertentu sehingga pencapaian kerja dapat menghasilkan kerja yang memuaskan. Iya kalo ibu sebagai  manajer  dalam  mengambil  keputusan  selalu  berhubungan  dengan  masalah pekerjaan  tidak  akan  menyangkutkan  atau  berhubungan  dengan  masalah  pribadi ataupun masalah keluarga karena tidak ada kaitannya ya. Seseorang manajer harus tegas  dalam  mengambil  keputusan  agar  tidak  terjadi  keragu-raguan  pada  staff sehingga staff pun akan merasa bertanggung jawab atas apa yang sudah dikerjakan. Pegawai  atau  staf  dalam  mengerja-kan  pekerjaan  harus  tuntas  sehingga  dapat menghasil-kan  kerja  yang  memuaskan,  saling  berperan  aktif  satu  dan  yang  lainnya, sehingga pekerjaan akan terasa ringan bila dikerjakan saling mendukung dalam arti yang positif.” (Sabtu, 09/03/2019 Pukul 09.30 Di Kantor Pos Subang)
Dari  pernyataan  di  atas  bahwa  hasil  kerja  akan  memuaskan  jika  telah  ada  sasaran tugas  dan  juga  dapat  dilaksanakan  dalam  kurun  waktu  tertentu.  Jika  dalam  mengambil keputusan  seorang  manajer  selalu  berhubungan  dengan  pekerjaan  dan  tegas  dalam mengambil keputusan agar tidak terjadi keraguan pada staff nya sehingga staff akan memiliki rasa bertanggung jawab atas pekerjaan yang telah dikerjakannya.
Selain  itu  juga  penulis  mewawancarai  salah  satu  pegawai  di  bidang  pelayanan, kualitas  yang  dimiliki  oleh  karyawan  di  bidang  pelayanan  Kantor  Pos  Subang,  munurut informan  yang  menduduki  jabatan  sebagai  Pegawai  di  Bidang  Pelayanan,  mengatakan bahwa:
“Tidak  dapat  dipungkiri  sih,  iya  sih  kadang  kalo  bagi  saya  sendiri  jadi  bahan pertimbangan  juga  jadi  kalo  misalkan  ada  selisih  atau  apa,  kan  pasti  financial  kita sendiri  gitu    kaya  uang  gaji  kita  sendiri  juga  berpengaruh  buat  keluarga  juga  kan apalagi  kalo  misalakan  yang  udah  berkeluarga,  kalo  misalkan  yang  belum  juga, tapikan tetep ada kaya untuk ngasih ke orang tua pasti kan ada keterkaitannya gitu. Peran  aktif  para  pegawai  di  sini  sih  biasanya  seperti  harus  responsibility  tinggi misalkan  kayak  harus  peka  terhadap  kalo  fit  day  kami  karna  saya  pelayanan  jadi harus  peka  terhadap  pelayanan,  peka  terhadak  konsumen,  misalkan  konsumen maunya  apa  trus  ya  pokonya  harus  kita  bimbing  lah.”  (Sabtu,  09/03/2019  Pukul 14.04 Di Kantor Pos Subang).
Dari  pernyataan  tersebut  tentunya  berbeda  dengan  pernyataan  yang  telah  disampai- kan  oleh  Kepala  Pos  Kantor  Pos  Subang  dan  Manajer  Bagian  Pelayanan,  karena  pegawai tersebut  mengatakan  jika  dalam  mengambil  keputusan  terkadang  berhubungan  dengan  hal yang  ada  di  luar  pekerjaan  meskipun  awalnya  terjadi  karena  suatu  hal  yang  ada  di  dalam pekerjaan tersebut.
Selanjutnya juga penulis wewancarai masyarakat yang sedang melakukan transaksi di Kantor  Pos  Subang,  menurut  sodari  Iis  mengenai  kualitas  hasil  kerja  pegawai  di  bidang pelayanan,  mengatakan  “Baik,  tiap  kesini  juga  enak  dan  kepuasan  ya  100%  bagus  soalnya tiap  kesini  enak  gitu  pelayanan  nya  bagus”  (Sabtu,  09/03/2019  Pukul  10.53  Di  Kantor  Pos Subang), kemudian menurut informan bernama Diana mengenai kualitas hasil kerja pegawai di bidang pelayanan, mengatakan “Baik dan Puas” Sabtu, 09/03/2019 Pukul 10.57 Di Kantor Pos  Subang),  kemudian  menurut  informan  bernama  Sugiato  mengenai  kualitas  hasil  kerja pegawai di bidang pelayanan, mengatakan “Baik dan Puas” Sabtu, 09/03/2019, Pukul 10.58 Di Kantor Pos Subang), selanjutnya menurut infoman bernama Radi mengenai kuantitas hasil
kerja pegawai  di  bidang pelayanan, mengatakan “Kalo  berkaitan untuk  pos nya sendiri kan jarang  sekarang,  paling  banyak  di  pelayanan  pembayaran  itu  ya  cukup”  Sabtu,  09/03/2019, Pukul  11.01  Di  Kantor  Pos  Subang),  dan  menurut  informan  bernama  Dedeh  mengenai kuantitas hasil kerja pegawai di bidang pelayanan, mengatakan “Alhamdulillah udah baik dan Tidak ada hambatan, lancar maksudnya”.
Dari  pernyataan-pernyataan  diatas  dapat  dianalisa  mengenai  kualitas  hasil  kerja pegawai  di  Kantor  Pos  Subang  belum  bisa  dikatakan  baik  karena  adanya  pegawai  belum mampu  menjaga  sikap  dengan  baik,  sehingga  masalah  pekerjaan  dengan  masalah  pribadi menjadi campur aduk hal ini akan mempengaruhi interaksi dan komunikasi dengan pegawai lainnya. Meskipun menurut masyarakat baik akan tetapi tentunya itu akan menghambat suatu pekerjaan.

## 3) Jangka waktu untuk mencapai hasil kerja tersebut
Dalam  mengerjakan  tugas-nya  tentunya  para  pegawai  seharusnya  dapat memanfaatkan  waktunya  dengan  baik,  menyelesaikan  tugas  dengan  cepat  dan  bekerja  lebih keras. Berikut penulis lampirkan hasil wawancara penulis dengan beberapa informan. Jangka waktu  yang  dapat  dicapai  dalam  melakukan  pekerjaan  oleh  pegawai  di  bidang  pelayanan Kantor Pos  Subang, munurut  informan  yang menduduki  jabatan sebagai  Kepala Kantor Pos Subang, mengatakan bahwa:
“Dari  sisi  waktu  kita  bekerja  sesuai  dengan  ketentuan,  kita  bekerja  tujuh  sampai delapan jam dalam melayani dan menjual di loket. Sebetulnya kalo mencapai target karena  di  loket  ini  work  ini  cutomer  jadi  menunggu  yang  datang  untuk  memenuhi target adalah hal yang harus dilakukan oleh petugas itu adalah melakukan penjualan abselling atau procelling sehingga di situ ada target komulatif akan tercapai.” Senin, 25/03/2019, Pukul 08.17, Di Kantor Pos Subang).
Jangka waktu yang dapat dicapai dalam melakukan pekerjaan oleh pegawai di bidang pelayanan Kantor Pos  Subang, munurut informan  yang menduduki jabatan sebagai  Manajer Bidang Pelayanan, mengatakan bahwa:
“Suatu  pekerjaan  yang  kita  kerjakan  harus  sesuai  dengan  waktu  yang  telah  kita tentukan  sehingga  pekerjaan  itu  terarah,  tidak  tertunda-tunda  hingga  menumpuk dengan  pekerjaan  lainnya.laporan-laporanpun  harus  selesai  dengan  waktu  yang sudah ditentukan, sehingga dapat menghasilkan pekerjaan yang baik juga, sehingga jika  pekerjaan  yang  lain  datang  kembali  sehingga  langsung  kita  atasi.”  (Sabtu, 09/03/2019, Pukul 09.30, Di Kantor Pos Subang).
Jangka waktu yang dapat dicapai dalam melakukan pekerjaan oleh pegawai di bidang pelayanan Kantor Pos Subang, munurut informan yang menduduki jabatan sebagai Pegawai di Bidang Pelayanan, mengatakan bahwa:
“Iya, misalkan kan kita punya jam setiap pekerjaan kan ada jam kerjanya nah gitu misalkan kaya jam 3 nih beli materai harus ditutup terus setoran jam 3 harus, karena itu  tuh  saling  keterkaitan  antar  pelayanan,  sama  keuangan  itu  emang  ada keterkaitannya gitu.” (Sabtu, 09/03/2019, Pukul 14.04, Di Kantor Pos Subang).
Selain  itu  juga  penulis  wewancarai  masyarakat  yang  sedang  melakukan  transaksi  di Kantor  Pos  Subang,  menurut  sodari  Iis  mengenai  Jangka  waktu  yang  dapat  dicapai  dalam melakukan  pekerjaan  oleh  pegawai  di  bidang  pelayanan  Kantor  Pos  Subang,  munurut informan yang menduduki jabatan sebagai Pegawai di Bidang Pelayanan, mengatakan “Cepat sih, kalo banyak ya nunggu giliran gitu aja, kalo sedikit mah cepet terus enak banyak senyum gitu melayaninya,  jadi pengen kesini lagi” (Sabtu, 09/03/2019, Pukul 10.53, Di Kantor Pos Subang),  kemudian  menurut  informan  bernama  Diana  mengenai  Jangka  waktu  yang  dapat dicapai  dalam  melakukan  pekerjaan  oleh  pegawai  di  bidang  pelayanan  Kantor  Pos  Subang, mengatakan “Iya, cepat” (Sabtu, 09/03/2019, Pukul 10.57, Di Kantor Pos Subang), kemudian menurut  informan  bernama  Sugiato  mengenai  Jangka  waktu  yang  dapat  dicapai  dalam
melakukan  pekerjaan  oleh  pegawai  di  bidang  pelayanan  Kantor  Pos  Subang,  mengatakan “Cepat, cukup cepat” (Sabtu, 09/03/2019, Pukul 10.58, Di Kantor Pos Subang),  selanjutnya menurut  infoman  bernama  Radi  mengenai  Jangka  waktu  yang  dapat  dicapai  dalam melakukan  pekerjaan  oleh  pegawai  di  bidang  pelayanan  Kantor  Pos  Subang,  mengatakan “Cukup”  Sabtu,  09/03/2019,  Pukul  11.01,  Di  Kantor  Pos  Subang),  dan  menurut  informan bernama Dedeh mengenai Jangka waktu yang dapat dicapai dalam melakukan pekerjaan oleh pegawai di bidang pelayanan Kantor Pos Subang, mengatakan “Ya pelayanannya cukup, ya kan maksudnya kan kalo cepet teh kalo namanya juga kalo ada konsumen mah suka rada ini ya soalnya kan banyak konsumen yang namanya juga antrian ya pastilah segitu mah cukup” (Sabtu, 09/03/2019, Pukul 1103, Di Kantor Pos Subang),
Dari  pernyataan-pernyataan  di  atas  maka  dapat  dianalisis  bahwa  Jangka  waktu  yang dapat  dicapai  dalam  melakukan  pekerjaan  oleh  pegawai  di  bidang  pelayanan  Kantor  Pos Subang  sudah  cukup  cepat  dan  cukup  baik  dalam  melayani  masyarakat  yang  sedang melakukan transaksi.

## 4) Kehadiran
Kehadiran pegawai tentunya sangat penting, jika pegawai memiliki tingkat kehadiran yang  baik  tentunya  pegawai  tersebut  memiliki  sumber  daya  yang  sangat  efisien  di  dalam pekerjaannya.
Berikut  penulis  lampirkan  hasil  wawancara  penulis  dengan  beberapa  informan. Kehadiran dan kegiatan selama hadir di tempat kerja yang dilakukan oleh pegawai di bidang pelayanan  Kantor  Pos  Subang,  munurut  informan  yang  menduduki  jabatan  sebagai  Kepala Kantor Pos Subang, mengatakan bahwa:
“Kalo ketidakhadiran itu sudah ada ketentuan, mereka ada berhak cuti, ada berhak untuk  tidak  masuk  itu  karena  cuti  tahunan  atau  alasan  penting  sakit  apalagi  kalo sudah  persentase,  persentase  nya  begini  kita  untuk  cuti  tahunan  kan  bisa  mengatur kalo kepentingan pun sebenarnya bisa diatur juga, kalo sakit mungkin tidak bisa, jadi sangat  realatif  dari  tingkat  persentase  kehadiranya  dari  lima  loket  mungkin  dalam sebulan  ya  satu  bisa  yang  tidak  hadir,  satu  atau  dua  hari  lah  paling  banyak.  Jadi, dari  lima  orang  dalam  waktu  satu  bulan  paling  lama  dua  hari  karena  itu  pun  bisa mengambil  cuti  tahunan  atau  cuti  sakit.  Kalo  keterlambatan  itu  relatif,  karena  kita sudah menentukan kedatangan itu jam 7.30 itu sudah mulai pelayanan ditarik mundur 15 menit sebelum pelayanan mereka harus siap datang. Rata-rata keterlambatan itu paling 5 menit. Jadi gini untuk kegiatan temen-temen di pelayanan selain menjual itu aktivitas intinya ya, sementara aktifitas tambahannya, misalkan setiap hari sabtu kita lakukan  briefing,  senam  kemudian  ada  pembinaan  jasmani  dan  rohani,  kemudian setiap sabtu atau dua kali perminggu pagi pagi sebelum melakukan pekerjaan itu ada briefing,  briefing  ini  digunakan  untuk  membentuk  karakter  supaya  lebih  aktif  lagi dalam hal  melayani dan menjual.” (Rabu, 25/03/2019, Pukul  08.17, Di  Kantor Pos Subang).
Kehadiran dan kegiatan selama hadir di tempat kerja yang dilakukan oleh pegawai di bidang  pelayanan  Kantor  Pos  Subang,  munurut  informan  yang  menduduki  jabatan  sebagai Manajer Bidang Pelayanan, mengatakan bahwa:
“Kalo  pegawai  ketidakhadiran,  kalo  PT.  Pos  itu  ya  pegawai  tidak  ada  yang  tanpa izin, semuanya sudah terbiasa dengan displin, karna PT. Pos sudah ditanamkan dari pertama  bekerja  akan  melaksanakan  pekerjaan  dengan  sungguh-sungguh  dan dilarang  mangkir.  Nah  itu  sudah  rasanya  jarang  sekali  ya  pegawai  pos  yang mangkir, karena sanksi  nya berat  kalo sudah mangkir. Jadi ketidakhadiran pegawai minimal memberikan kabar by phone trus kemudian nanti dikirim surat izin menyusul. kalo kita pegawai pos ya, kita seharusnya bekerja 15 menit hadir sebelum jam kerja dimulai dan itu sudah dilaksanakan oleh semua pegawai yang ada di sini, jadi jarang sekali ya melihat keterlambatan ataupun telata lama gitu sehingga bagian yang lain ada  kekosongan  pegawai  gitu.”  (Sabtu,  09/03/2019  Pukul  09.30  Di  Kantor  Pos Subang).
Dari  pernyataan  tersebut  bahwa  dalam  kehadiran  sudah  ada  ketentuan  yang memperbolehkan  untuk  tidak  masuk  kerja  dengan  alasan  mengambil  cuti  tahunan  dan  jika ada  izin  dengan  alasan  sakit  atau  keperluan  keluarga  dengan  maksimal  2  hari  tidak  masuk kerja.  Pegawai  seharusnya  15  menit  sebelum  jam  kerja  dimulai  harus  sudah  siap  di  tempat kerja. Dan keterlambatan yang sering terjadi itu sekitar 5 menit. Adapun kegiatan pegawai di bidang pelayanan selain menjual juga ada briefing, senam dan pembinaan jasmasi dan rohani.
Kehadiran dan kegiatan selama hadir di tempat kerja yang dilakukan oleh pegawai di bidang  pelayanan  Kantor  Pos  Subang,  munurut  informan  yang  menduduki  jabatan  sebagai Manajer Bidang Pelayanan, mengatakan bahwa:
“Kalo saya sendiri belum pernah kalo tanpa izin, ya paling sakit atau izin. Kalo izin enggak  sih  paling  ngambil  mislakan  kita  tukeran  dinas  kaya  misalkan  ada  dinas minggu kan, kebagian dinas minggu nah biasanya kalo dinas minggu tuh dapet jatah sehari pengganti libur, nah paling itu aja. Jadi emang ngambilnya jatah libur bukan tanpa  izin  kan  kalo  kayak  gitu.  Paling  5  menit  kalo  misalkan  tanpa  alasan,  kalo misalkan  ada  alasan  sih  tergantung  kebijakan  manajernya  gimana  sama  SDM.” (Sabtu, 09/03/2019 Pukul 14.04 Di Kantor Pos Subang).
Dari  penyataan-pernyaatan  di  atas  dapat  dianalisis  bahwa  kehadiran  dan  kegiatan selama  hadir  di  tempat  kerja  yang  dilakukan  oleh  pegawai  di  bidang  pelayanan  Kantor  Pos Subang,  dalam  segi  kehadiran  masih  belum  baik  karena  masih  ada  keterlambatan  pegawai dalam  melakukan  pekerjaan,  dan  kegiatan  yang  telah  dilakukan  sudah  baik.  Hal  ini  sejalan dengan observasi  penulis  dimana masih ada pegawai  yang  terlambat  lebih dari 5 menit  dari jam kerja dimulai.

## 5) Kemampuan Berkerjasama
Kesedian berkejasama dengan orang lain  atau sesama pegawai  di  suatu  instansi  atau perusahaan merupakan salah satu cara untuk mencapai tujuan bersama. Hakikatnya di dalam sebuah  instansi  dibutuhkan  kerjasama (teamwork) agar  tercipta  sebuah  harmonisasi  dalam pekerjaan untuk tercapainya sebuah tujuan yang telah ditetapkan.
Berikut  penulis  lampirkan  hasil  wawancara  penulis  dengan  beberapa  informan. Kemampuan  bekerjasama  dilakukan  oleh  pegawai  di  bidang  pelayanan  Kantor  Pos  Subang, munurut informan yang menduduki jabatan sebagai Kepala Kantor Pos Subang, mengatakan bahwa:
“Perusahaan  kita  ini  kan  ada  jaringan  kantor  antar  kantor  itu  jangan  sampai terputus  kemudian  dari  internal  sendiri  di  lingkungan  Kantor  Pos  Subang  antar bagian pun harus melakukan kordinasi dan komunikasi lebih kuat. Kerjasama mutlak harus dilakukan kemudian komunikasi mutlak harus dilakukan karna satu transaksi di depan, misalkan transaksi kurir itu kan ada proses lanjutan. Jika tidak berkerjasama atau  tidak  berkordinasi  dengan  bagian  proses  disitu  akan  terjadi  mis  terjadilah kegagalan  dalam  proses  berikutnya.  Bisa  saja  harusnya  diserahkan  jam  bukan waktunya  karena  tidak  ada  komunikasi  sehingga  ada  terjadi  keterlambatan.  Nah disini  sangat-sangat  kuat  dan  mutlak  harus  dilakukan  antar  bagian  dalam berkomunikasi dan berkerjasama. Harus efektif, karena di sini terkait dengan waktu. Jadi,  bagaimana  rentang  waktu  yang  bisa  digunakan  dalam  suatu  proses  pekerjaan itu bisa nyambung dan bisa terkoneksi dengan bagian yang lainnya. Jadi, efektivitas itu harus tetep menjadi perhatian tersendiri bagi suatu bagian dalam bekerja. Di situ ada  linknya,  ada  link  koordinasi.  Jadi  dari  struktur  organisasi  itu  sudah  ada  link komunikasi  dan  koordinasi  sehingga  apapun  yang  terjadi  pada  saat  pelaksaan pekerjaan selalu diterkomunikasikan baik dengan atasan ataupun  bawahan.” Rabu, 25/03/2019, Pukul 08.17, Di Kantor Pos Subang).
Kemampuan  bekerjasama  dilakukan  oleh  pegawai  di  bidang  pelayanan  Kantor  Pos Subang,  munurut  informan  yang  menduduki  jabatan  sebagai  Manager  Bidang  Pelayanan, mengatakan bahwa:
“Kerjasama sangat diperlukan sekali ya dalam kita bekerja, karna kita bekerja tidak hanya  sendiri  denga  yaitu  bekerja  seperti  berkolompok  ada  dibagian  ini,  bagian  A, bagian  B.  Nah  manajemen  memberikan  kerjasama  baik  antar  karyawan  dengan atasan, atasan dengan bawahan. Karna atasan pun tidak bisa  bekerja  sendiri tanpa bantuan dari bawahan, harus saling mendukung dari staff juga. Ya, hubungan kerja secara  efektif  adalah  dasarnya  hubungan  yang  baik  dengan  rekan  kerja  adalah mengutamakan komunikasi yang solid. Nah komunikasi ini harus sesalu kita jaga ya, artinya  atasan  menyampaikan  ke  bawahan  dengan  bijak  dan  atasan  juga  menerima masukan-masukan dari bawahannya yang nantinya akan disaring dan dipilah dalam mengambil  keputusan  sebagia  seorang  pemimpin.  Menjaga  hubungan  yang  baik  itu sangat penting ya sangat diperlukan juga karna tidak semua atau tidak semene-mena memerintah pegawai atau stafnya dengan seenaknya, sudah ada porsi atau job yang sudah diberikan masing-masing pegawai atau staff.” Sabtu, 09/03/2019, Pukul 09.30, Di Kantor Pos Subang).
Kemampuan  bekerjasama  dilakukan  oleh  pegawai  di  bidang  pelayanan  Kantor  Pos Subang,  munurut  informan  yang  menduduki  jabatan  sebagai  Pegawai  di  Bidang  Pelayanan, mengatakan bahwa:
“Disini cukup solid, jadi ada satu saling membantu misalkan antar bagian tuh saling keterkaitan.  Jadi,  pasti  ada  apayabukan  bantuan  tangan  misalkan  keterkaitannya begitu erat karena setiap bagian itu perannya tersendiri gitu, mislakan kalo misalkan saya walaupun saya ini pelayanan tapi kita ngebantuin pensiuanan gitu, yang penting tujuan  dari  perusahaannya  tercapai.  Menurut  saya  efektif,  bekerja  sesuai  porsinya, bekerja sesuai waktu, target. Kalo untuk saya sih di bagian pelayanan sama manajer saya  sendiri  sangat  solid  jika  ada  bantuan  gitu  kami  saling  apaya  saling membutukan,  saling  melengkapi.  Dimana  ada  bantuan  kita  harus  cekatan  gitu.” (Sabtu, 09/03/2019, Pukul 14.04, Di Kantor Pos Subang).
Dari  pernyataan-pernyataan  di  atas  maka  dapat  dianalisis  bahwa  kemampuan bekerjasama  pegawai  di  Kantor  Pos  Subang  yang  terjalin  sudah  baik,  baik  itu  dengan pimpinan  ataupun  sesama  pegawai  tidak  adanya.  Sebaiknya  hubungan  kerjasama  yang terjalin antara pegawai dengan pimpinan maupun sesama pegawai saat ini harus tetap dijaga dan  lebih  ditingkatkan  lagi  agar  tujuan  dari  instansi  tersebut  dapat  tercapai  dengan  baik.
Dimana pegawai maupun atasan telah melakukan kerjasama yang efektif dan kerjasama yang dilakukan  tersebut  berpengaruh  positif  terhadap  hasil  kerja.  Kerena  pegawai  mempunyai kemampuan  untuk  bekerjasama  dalam  menyelesaikan  setiap  tugas  yang  diberikan.  hal  ini sejalan dengan observasi dimana tidak adanya kesenjangan antara pegawai dengan pimpinan.
Sebaiknya hubungan kerjasama pegawai dengan pimpinan tetap dijaga dan lebih ditingkatkan lagi, agar dapat mencapai visi dan misi dari instansi tersebut.

## Simpulan
Berdasarkan  pembahasan  hasil  penelitian  dari  Analisis  Kinerja  Pegawai  Di  Bidang Pelayana  PT.  Pos  Indonesia  (PERSERO)  Kantor  Pos  Subang  maka  dapat  diambil kesimpulan,  Kinerja  Pegawai  PT.  Pos  Indonesia  (PERSERO)  Kantor  Pos  Subang  masih dalam  kategori  cukup  baik  karena  terdapat  faktor-faktor  penghambat  yang  mempengaruhi kinerja di bidang pelayanan Kantor Pos Subang yaitu:
1. Kuantitas  hasil  kerja  pegawai  di  bidang  pelayanan  dalam  melakukan  pekerjaan  belum sesuai dengan target yang telah ditentukan. Hal itu tentunya akan terjadi penurunan hasil produksi dan pendapatan.
2. Kualitas  hasil  kerja  pegawai  di  Kantor  Pos  Subang  belum  bisa  dikatakan  baik  karena adanya pegawai  belum mampu menjaga sikap dengan baik,  sehingga masalah pekerjaan dengan  masalah  pribadi  menjadi  campur  aduk  hal  ini  akan  mempengaruhi  interaksi  dan komunikasi  dengan  pegawai  lainnya.  Meskipun  menurut  masyarakat  baik  akan  tetapi tentunya itu akan menghambat suatu pekerjaan.
3. Jangka  waktu  yang  dapat  dicapai  dalam  melakukan  pekerjaan  oleh  pegawai  di  bidang pelayanan  Kantor  Pos  Subang  sudah  cukup  cepat  dan  cukup  baik  dalam  melayani masyarakat yang sedang melakukan transaksi.
4. Kehadiran  dan  kegiatan  selama  hadir  di  tempat  kerja  yang  dilakukan  oleh  pegawai  di bidang  pelayanan  Kantor  Pos  Subang,  dalam  segi  kehadiran  masih  belum  baik  karena masih  ada  keterlambatan  pegawai  dalam  melakukan  pekerjaan,  dan  kegiatan  yang  telah dilakukan sudah baik.
5. Kemampuan  bekerjasama  pegawai  di  Kantor  Pos  Subang  yang  terjalin  sudah  baik,  baik itu  dengan  pimpinan  ataupun  sesama  pegawai  tidak  adanya.  Sebaiknya  hubungan
kerjasama yang terjalin antara pegawai dengan pimpinan maupun sesama pegawai saat ini harus  tetap  dijaga  dan  lebih  ditingkatkan  lagi  agar  tujuan  dari  instansi  tersebut  dapat tercapai  dengan  baik.  Dimana  pegawai  maupun  atasan  telah  melakukan  kerjasama  yang efektif dan kerjasama yang dilakukan tersebut ber-pengaruh positif terhadap hasil kerja.

## Referensi
Anggara, S. (2016). Administrasi Kepegawaian Negara . Bandung: CV. Pustaka Setia
D  Ishak,  DY Maolani,  E Engkus. (2018).  JISPO: Jurnal  Ilmu Sosial dan  Ilmu Politik 7 (2),
101-120
Gherghina, R., Vaduva, F., & Postole, M.A. (2009). The Performance Management In Public Institutions  of  Higher  Education  And  The  Economic  Crisis .  Annales  Universitatis Apulensis Series Oeconomica, 11 (2).
Handoko, T.H. (2007). Manajemen Persero . BPFE-UGM, Yogyakarta
Hertz,  J,  C.,    &  Wetterberg,  A.    (2014). Akuntabilitas  Sosial  dalam  Penyediaan  Layanan Publik . Jurnal Prisma: Jurnal Pemikiran Sosial Ekonomi Vol. 33, 2014. Jakarta: LP3ES
Judge. (2011). Organizational Berhaviour : Edisi 12. Jakarta: Salemba Empat
Mangkunegara, A.P. (2005). Evaluasi Kinerja SDM, Bandung: Refika Aditama
Mahmudi. (2015). Manajemen Kinerja Sektor Publik, Yogyakarta: PP AMP YPKN
Miftah,  T.  (2003). Efektivitas  Kerja  Pegawai  di  Lingkungan  Pegawai  Negeri  Sipil .  LP3ES.
Jakarta.
Ndraha, T. (2012). Pengantar Teori Pengembangan Sumber Daya Manusia . Jakarta: Rineka Cipta
Neuman, W. L. (2015). Metodologi Penelitian Sosial: Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif
(terj.). Jakarta: PT. Indeks
Notoatmojo, S. (2009). Pengembangan Sumber Daya Manusia . Jakarta: Rieneka Cipta
Rivai,  V.  (2003). Manajemen  SDM  untuk  Perusahaan:  Cetakan  Pertama .  Jakarta:  Raja Grafindo Persada
Rosidah,  A.T.S.  (2009). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  konsep,  Teori  dan pengembangan dalam konteks organisasi Publik. Yogyakarta: Graha Ilmu
Sastrohadiwiryo,  B.  S.  (2005). Manajemen  Tenaga  Kerja  Indonesia  (Pendekatan Administrasi dan Operasional) . Jakarta: PT. Bumi Aksara cetakan ke 3 : Desember
Sedarmayanti. (2001). Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung: Mandar Maju
Siagian, S. (2004). Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja . Jakarta:  Rineka Cipta
Sehendi, H., Anggara, S. (2010). Perilaku Organisasi . Bandung: CV. Pustaka Setia
Supratikno,  et  al.  (2006). Manajemen  Kinerja  Untuk  Menciptakan  Keunggulan  Bersain,
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Supriyanto,  A.,  dkk.  (2017). Mencipta  Inovasi.  Inovasi  Untuk  Pencapaian  Tujuan Pembangunan berkelanjutan . Jakarta: PT. Temprint
Surjadi. (2012). Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik . Bandung: PT. Refika Aditama.
Umam, K. (2012). Manajemen Organisasi . Bandung: CV. Pustaka Setia
________. (2014). Manajemen Perkantoran . Bandung: CV. Pustaka Setia
Wibowo. (2007). Manajemen Kerja Edisi 1 . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada