## Strategi Bali Paragon Resort Hotel untuk Meningkatkan Pendapatan di Masa Pandemi Covid-19 melalui Pemasaran Staycation
Made Ade Natashia 1 , Putu Indah Rahmawati 2
1,2 Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja, Indonesia

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimanakah Bali Paragon Resort Hotel dapat meningkatkan pendapatan melalui tren wisata staycation ini. Bali Paragon  Resort  Hotel  merupakan  salah  satu  pelaku  wisata  terutama  pihak penyewa akomodasi yang memanfaatkan tren wisata yang baru ini, yaitu tren wisata staycation untuk ditawarkan dan dijual kepada konsumen. Penelitian ini dilakukan  di  Bali  Paragon  Resort  Hotel  dengan  data  yang  digunakan  pada penelitian ini yaitu data primer yang dikumpulkan melalui wawancara dari 10 orang  responden  yaitu  staff  front  office  dan  sales  department  yang  direkrut melalui teknik purposive sampling. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode deskriptif kualitatif yang melibatkan tiga tahapan yaitu reduksi  data,  penyajian,  dan  penarikan  simpulan.  Hasil  dari  penelitian  ini adalah (1) Strategi pemasaran yang digunakan Bali Paragon Resort Hotel dalam meningkatkan  pendapatan  di  masa  pandemi  Covid-19  melalui  pemasaran staycation , serta (2) Paket wisata staycation Bali Paragon Resort Hotel dalam memenuhi kebutuhan wisatawan di Bali. Dimana dari kedua hasil penelitian tersebut Bali Paragon Resort Hotel dapat memaksimalkan strategi pemasaran yang  digunakan  melalui  ulasan  dari  wisatawan  untuk  dapat  meningkatkan pendapatan di masa pandemi.

## ABSTRACT
This  research  aimed  to  find  out  how  the  Bali  Paragon  Resort  Hotel  can  increase  income  through  staycation tourism.  Bali  Paragon  Resort  Hotel  is  one  of  the  tourism  actors,  especially  accommodation  tenants  who  take advantage of this new tourism trend, namely the trend of staycation tours to be offered and sold to consumers. This research was conducted at Bali Paragon Resort Hotel with the data used in this study, namely primary data collected  through  interviews  from  10  respondents,  namely  front  office  staff  and  sales  department  recruited through  purposive  sampling  technique.  The  data  obtained  were  then  analyzed  using  a  qualitative  descriptive method which involved three stages, namely data reduction, presentation, and drawing conclusions. The results of this study are (1) The marketing strategy used by Bali Paragon Resort Hotel in increasing income during the Covid- 19  pandemic  through  staycation  marketing,  and  (2)  The  need  for  staycation  tourists  in  Bali.  From  these  two research  results,  Bali  Paragon  Resort  Hotel  can  maximize  the  marketing  strategy  used  through  reviews  from tourists to increase income during the pandemic.
Keywords: Bali Paragon, Staycation, Marketing Strategy
1 Corresponding author.
E-mail: adenatashiaa@gmail.com, putuindah.undiksha@gmail.com
A R T I C L E I N F O Article history: Received 23 Juni 2021 Received in revised form 9 July 2021 Accepted 12 February 2023 Available online 24 Maret 2023)
Kata Kunci: Bali Paragon Resort Hotel, Staycation, Strategi Pemasaran

## Pendahuluan
Pariwisata di Bali mendapatkan dampak negatif yang cukup besar  dikarenakan pandemi yang tengah terjadi saat ini. Kunjungan wisatawan ke Bali baik domestik maupun mancanegara mengalami penurunan yang drastis pada tahun 2020 saat pandemi belum kunjung usai. Data dari Badan Pusat Statistik memperlihatkan bahwa adanya penurunan kunjungan wisatawan dalam kurun waktu 6 tahun terakhir dari tahun 2015-2020.
Dapat dilihat seperti pada tabel 1 d i atas bahwa pada tahun 2020 kunjungan wisatawan domestik dan mancanegara yang datang ke Bali minus hingga di atas 50% hingga minus 80%. Angka kunjungan wisatawan domestik pada tahun 2020 berada di 4.596.157 orang sedangkan wisatawan mancanegara berada di angka 1.069.473 orang.

## Tabel.1
Kunjungan Wisatawan 2015-2020
No Tahun Kunjungan Wisatawan Domestik Wisatawan Mancanegara Total Growth (%) Total Growth (%) 1 2015 7.147.100 11,77 4.001.835 6,24 2 2016 8.643.680 20,94 4.927.937 23,14 3 2017 8.735.633 1,06 5.697.739 15,62 4 2018 9.757.991 11,70 6.070.473 6,54 5 2019 10.545.039 8,07 6.275.210 3,37 6 2020 4.596.157 -56,41 1.069.473 -82,96
Sumber: Badan Pusat Statistik Provinsi Bali, Tahun 2020
Menurunnya  kunjungan  wisatawan  domestik  dan  mancanegara  berakibat  banyak  hotel  di  Indonesia memilih untuk gulung tikar. Dari data PHRI (Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia) mencatat bahwa ada 642 hotel yang tutup dari 31 provinsi di Indonesia. Dari 1.642 hotel tersebut, hotel yang paling banyak tutup ada di Jawa Barat sebanyak 501 hotel, disusul oleh Bali sebanyak 281 hotel, dan Jakarta 100 hotel (Data PHRI 5 April 2020). Dengan kejadian pandemi covid-19 ini telah berdampak pada tutupnya sekitar 1.642 hotel yang berarti jika kita bandingkan dengan total jumlah akomodasi dalam bentuk hotel menurut BPS 2019 maka dapat disimpulkan bahwa saat ini hotel yang terdampak dan tutup adalah sekitar 49.54% artinya per tanggal 5 april saja telah terjadi penutupan hotel di Indonesia nyaris 50% dari total hotel yang beroperasi sebelumnya.
Turunnya angka wisatawan baik domestik maupun mancanegara yang berkunjung ke Bali memberikan dampak negatif yang cukup besar terhadap sektor pariwisata. Tidak adanya wisatawan yang mau berkunjung ke Indonesia dikarenakan pandemi covid-19 yang sedang ada di Indonesia, membuat tempat-tempat wisata mengalami  kerugian.  Ini  dikarenakan  WHO  memberikan  himbauan  tegas  untuk  tidak  keluar  rumah,  tidak bepergian, tidak melakukan pertemuan berkelompok, dan agar menjaga jarak ketika sedang bersama dengan orang lain agar kita tidak tertular virus corona.
Industri pariwisata perlu mempersiapkan new normal pasca pandemi covid-19. Protokoler kesehatan wajib diterapkan untuk memutus mata rantai penyebaran virus corona. Pasca pandemi diperkirakan terjadi kondisi new normal atau tren baru dalam berwisata. Wisatawan akan lebih memperhatikan protokol wisata, terutama yang terkait dengan kesehatan, keamanan, kenyamanan, sustainable and responsible tourism, dan authentic  digital  ecosystem  (Kiswantoro,  Rohman,  Susanto  2020).  Para  pelaku  industri  pariwisata  harus melakukan  protokol  kesehatan  yang  sesuai  terhadap  wisatawan  yang  berkunjung  baik  itu  wisatawan mancanegara maupun wisatawan domestik. Tidak hanya wisatawan saja yang mengikuti protokol kesehatan namun para pekerja yang bekerja di industri pariwisata pun harus mengikutinya dengan baik.
Dikarenakan  kebutuhan  konsumen  yang  berubah  diakibatkan  pandemi  covid-19  sekarang,  membuat penyedia akomodasi memutar otak untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Dengan cara yaitu membuat travel trend baru yang sekarang sering dipromosikan melalui online maupun offline. Travel trend tersebut bernama “ Staycation ” yang berasal dari kata stay yang artinya tinggal atau menetap dan vacation yang artinya liburan. Sehingga dapat diartikan bahwa menginap di hotel dengan menikmati semua fasilitas hotel yang tersedia.
Bali Paragon Resort Hotel merupakan salah satu penyedia jasa akomodasi dimana memanfaatkan travel trend staycation ini sebagai salah satu cara untuk meningkatkan pendapatan selama masa pandemi Covid-19. Paket staycation yang dijual oleh Bali Paragon Resort Hotel menarik minat wisatawan baik domestik maupun
VOLUME 6, ISSUE 1, 2023
mancanegara dimana tamu bisa menggunakan fasilitas hotel serta tinggal di kamar tipe deluxe untuk 8 jam. Dengan  adanya  promo  paket  staycation  yang  dipasarkan  ini  diharapkan  banyak  wisatawan  khususnya wisatawan lokal Bali yang tertarik untuk datang dan merasakan kesenangan selama staycation di Hotel Bali Paragon Resort Hotel.
Dari penjabaran di atas maka rumusan masalah yang dapat diambil adalah bagaimanakah kebutuhan trend  wisata  staycation  Bali  Paragon  Resort  Hotel  untuk  wisatawan  di  Bali  serta  bagaimanakah  strategi pemasaran  yang  digunakan  oleh  Bali  Paragon  Resort  Hotel  dalam  meningkatkan  pendapatan  selama  masa pandemi  Covid-19  melalui  paket  staycation.  Sehingga  melalui  penelitian  ini  penulis  ingin  menjabarkan menganai  strategi  pemasaran  yang  digunakan  dan  juga  tren  staycation  ini  dapat  memenuhi  kebutuhan wisatawan di Bali.
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kebutuhan  tren  wisata  staycation  Bali Paragon Resort Hotel bagi wisatawan di Bali dan untuk mengetahui strategi pemasaran yang digunakan oleh Bali  Paragon  Resort  Hotel  dalam  meningkatkan  pendapatan  selama  masa  pandemi  Covid-19  melalui pemasaran paket staycation.

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yaitu penelitian yang melukiskan, menggambarkan, atau memaparkan keadaan objek yang  diteliti sebagai apa  adanya sesuai  dengan kondisi  saat penelitian sedang dilakukan. Teknik analisis kualitatif yang digunakan pada penelitian ini melibatkan tiga tahapan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan (Sugiyono 2017:335, dalam Dwi Ernawati, 2019).  Sumber data yang digunakan pada penelitian ini hanya data primer saja karena peneliti mendapatkan data secara langsung di Bali Paragon Resort Hotel yaitu 10 orang responden dengan melakukan kegiatan seperti wawancara secara langsung agar mendapatkan data secara menyeluruh agar dapat diolah untuk mendapatkan kesimpulan dari hasil penelitian serta dapat  dipaparkan  mengenai  metode yang dilakukan Bali Paragon Resort Hotel untuk memasarkan produk staycation yang dimiliki.
Penelitan ini menekankan pada strategi Bali Paragon Resort Hotel untuk meningkatkan pendapatan di masa  pandemi  Covid-19  dalam  pemasaran  staycation,  dimana  dari  perkembangan  tren  wisata  yang  ada sekarang terlihat tren  wisata  staycation  banyak dikembangkang oleh  pihak hotel yang ingin  meningkatkan pendapatan Penelitian ini dilaksanakan di Bali Paragon Resort Hotel yang merupakan salah satu hotel yang ada di Bali dengan klasifikasi bintang 4. Alasan peneliti memilih hotel ini sebagai lokasi penelitian dikarenakan di Bali  Paragon  Resort  Hotel  ini  terdapat  promo  paket  dengan  mengambil  tren  wisata  baru  yaitu  staycation. Peneliti ingin mencari tahu apakah hotel ini memiliki cara untuk mempromosikan travel trend staycation ini dan dapat memenuhi kebutuhan konsumen yang merupakan tamu yang membeli paket staycation tersebut.

## Hasil dan Pembahasan
Bali Paragon Resort Hotel memiliki banyak paket yang dijual dan ditawarkan tidak hanya  staycation, melainkan  ada  family  daypass,  gym  package,  pool  package,  room  package,  dan  masih  banyak  lagi.  Tim pemasaran yang membantu untuk memasarkan paket tersebut terdiri dari sales department dimana flyer yang disebar designya dibuat oleh desain grafis dan front office department juga ambil peran dalam memasarkan melalui broadcast message di whatsapp business.
Strategi pemasaran yang dilakukan oleh Bali Paragon Resort Hotel berupa online dan juga offline. Produk yang  dipasarkan  pun  berbagai  macam  mulai  dari  promo  yang  ada  seterusnya  dan  juga  promo  yang  hanya dipasarkan beberapa waktu saja. Promo yang dirancang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan tamu serta dapat  berubah  sewaktu-waktu  sesuai  dengan  pasar  (Sari  &  Syariah,  2012).  Dalam  promo-promo  yang dipasarkan salah satunya adalah promo staycation (Mahdayani, 2020) yang mana menjadi tren wisata di hotel yang  telah  mencangkup  rangkaian  Paket  staycation  yang  dijual  dan  dipromosikan  melalui  online memanfaatkan media sosial yang ada seperti instagram, facebook, dan juga website resmi hotel.
Gambar 1.Iklan Produk Staycation Di Instagram Sumber: Data Internal Bali Paragon Resort Hotel
Pada gambar di atas dapat dilihat bentuk iklan produk  staycation yang diunggah pada situs sosial  media  instagram.  Hasil  wawancara  dengan  salah  satu  staff  sales  dari  sales  department  Bali Paragon Resort Hotel yang memiliki tugas dan tanggung jawab untuk memegang dan mengelola akun media  sosial  milik  hotel  beliau  mengatakan  bahwa  dalam  dalam  mengiklankan  suatu  promo  di instagram memerlukan biaya Rp.300.000-Rp.1.000.000 dala kurun waktu kurang lebih 10 hari.

## Gambar 2. Tampilan Promo Staycation Pada Website Bali Paragon Resort Hotel Sumber: Data Internal Bali Paragon Resort Hotel
Dalam  memasarkan  paket  staycation  tidak  hanya  melalui  media  sosial  saja,  namun  melalui  website resmi milik hotel juga. Dimana, pada halaman utama saat mengunjungi website hotel pada baliparagon.com maka  akan  muncul  special  offer  yang  dapat  menarik  minat  konsumen  dalam  melihat  dan  menanyakan mengenai promo-promo yang diperlihatkan.
Paket staycation yang dijual dan dipasarkan oleh Bali Paragon Resort Hotel adalah salah satu paket yang dimana konsumen bisa merasakan liburan dimana sudah termasuk tinggal di kamar tipe deluxe selama 8 jam yaitu dari pukul 10.00 – 18.00. Serta, dapat menikmati fasilitas – fasilitas yang ada yaitu kids club dan outdoor playground,  gratis  penggunaan  paddle  boat  selama  30  menit,  kolam  berenang,  serta  penggunaan  Wi-Fi diseluruh area hotel.
Gambar 3. Paket Staycation Bali Paragon Resort Hotel Sumber: Data Internal Bali Paragon Resort Hotel
Dalam wawancara bersama salah satu staff reservasi dimana beliau mengatakan bahwa paket staycation yang  dijual  dapat  membantu  pendapatan  selama  masa  pandemi  Covid-19  dalam  kurun  waktu  2020-2021. Dimana paket ini cukup diminati oleh konsumen khususnya di Bali, dikarenakan target dari pemasaran paket staycation  ini  adalah  wisatawan  lokal  di  Bali  yang  ingin  melakukan  kegiatan  wisata  tanpa  harus  jauh-jauh melakukan perjalanan ke luar kota.
Paket  staycation  yang  terjual  pada  tahun  2020  mencapai  57  paket  dimana  bisa  meningkatkan pendapatan  hotel  hingga  Rp.  14.085.099.  Namun,  data  pada  tahun  2021  belum  data  year  to  date  yang sepenuhnya dimana saat penelitian ini dilakukan pada bulan kelima sehingga datanya baru sementara saja. Pada  masa  pandemi  covid-19  seperti  sekarang  dengan  penjualan  paket  staycation  saja  sudah  membantu pendapatan hotel yang mulai bangkit untuk terus meningkatkan pendapatan.
Paket staycation yang dijual merupakan paket yang terus akan dipasarkan oleh hotel dimana paket ini diminati dan mendapatkan respon yang baik oleh konsumen yang pernah menikmati staycation di Bali Paragon Resort Hotel. Pihak hotel juga menjaga protokol kesehatan dengan ketat dan baik sehingga konsumen merasa aman dan nyaman selama melakukan staycation di hotel.  Hotel ini sudah tersertifikasi CHSE terkait dengan protokol kesehatan di masa pandemi Covid-19 seperti sekarang.
Para  konsumen  pun  menyukai  paket  ini  dikarenakan  di  area  swimming  pool  terdapat  water  slide sehingga anak-anak yang berenang sangat menyukai aktifitas di dalam air terlebih paket staycation ini sudah include  gratis  penggunaan  paddle  boat  selama  30  menit.  Hal  tersebut  menambah  antusias  konsumen  saat mengajak anak-anak mereka untuk memilih staycation di Bali Paragon Resort Hotel. Hotel ini juga terdapat fasilitas kids club serta outdoor playground.
Konsumen  yang  merasa  senang  untuk  melakukan  staycation  di  Bali  Paragon  Resort  Hotel  pun memberikan beberapa ulasan di situs booking online. Ulasan yang diberikan oleh konsumen sangatlah positif dan fasilitas yang tersedia juga ramah untuk anak-anak sehingga hal tersebut membuat para konsumen dapat memiliki kenangan yang indah saat melakukan staycation di Bali Paragon Resort Hotel selama masa pandemi covid-19. Dengan adanya ulasan tersebut, maka dapat dlihat bahwa produk  staycation yang dijual oleh Bali Paragon Resort Hotel dapat memenuhi kebutuhan wisata bagi wisatawan lokal yang tinggal di Bali. Dimana, di saat masa pandemi covid-19 seperti sekarang, wisatawan lokal di Bali tidak bisa melakukan kegiatan berwisata
VOLUME 6, ISSUE 1, 2023
keluar  daerah  sehingga  dengan  adanya  paket  staycation  ini  para  wisatawan  lokal  jadi  bisa  melakukan kegiatawan wisata tanpa harus pergi jauh ke luar daerah.

## Simpulan
Hasil dari penelitian ini memberi dampak baik bagi Bali Paragon Resort Hotel khususnya untuk sales department  karena  hotel  dapat  mengetahui  strategi  pemasaran  yang  lebih  unggul  untuk  digunakan  dalam memasarkan  paket  staycation  yang  dijual.  Dimana  dari  penelitian  ini  strategi  pemasaran  yang  lebih menguntungkan yaitu melalui online dikarenakan wisatawan sekarang lebih  mudah mendapatkan informasi melalui online baik itu dari sosial media ataupun website resmi di internet. Selain itu, hasil dari penelitian ini memberikan gambaran kepada masyarakat umum dimana paket staycation yang dipasarkan dapat memenuhi kebutuhan wisata di saat masa pandemi covid-19 seperti saat ini.
Meningkatkan  dan  juga  memelihara  hubungan  yang  baik  antar  department  tidak  hanya  sales  dan m arketing depatment saja namun department yang berhubungan langsung dengan tamu seperti front office department serta house keeping department. Serta, mempertahankan pelayanan yang diberikan kepada tamu agar tamu merasa nyaman dan ingin kembali melakukan staycation serta tamu dapat memberikan review yang baik di platform tripadvisor.

## Daftar Pustaka
Badan Pusat Statistik 2020a. Jumlah wisatawan asing ke Bali dan Indonesia . http://surl.li/fsepa Badan Pusat Statistik. 2020b. Kunjungan wisatawan domestik ke Bali per bulan . Badan Pusat Statistik. http://surl.li/fsepi
Wikipedia. (2021). Staycation . https://en.wikipedia.org/wiki/Staycation Mahdayani, W. (2020). Membaca pasar pariwisata. DESMA Center For Sarasehan Stars#3 . Saleh. (2019). Konsep dan strategi pemasaran . Makasar: Sah Media Sari, N., & Syariah, F. (2012). Produk jasa keuangan perbankan dalam perspektif Islam. Jurnal Syariah , XIV (2), 199 – 212. Yusran, M. (2021). Informasi PHRI dan Dampaknya Terhadap Covid-19 . http://surl.li/fseqd