http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## BRAND SWITCHING SMARTHPHONE (XIOMI DAN OPPO) PADA ERAFONE MEGASTORE DI KOTA DENPASAR

## Desak Made Febri Purnama Sari, Dewa Ayu Pt Yusirika Tirani Dewi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Nasional (Undiknas), Bali, Indonesia dskfebripurnama@undiknas.ac.id

## ABSTRAK
Brand  Switching  Smarthphone (XIOMI  dan  Oppo)  pada  Erafone  Megastore  di  Kota Denpasar.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promotion , personal selling, dan price terhadap brand switching smarthphone (xiomi dan oppo) pada erafone megastore di  kota  denpasar.  Populasi  penelitian  ini  konsumen  yang  berkunjung  pada  Erafone Megastore  di  Kota  Denpasar,  dengan  sampel  80  responden.  Pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  dengan  alat  ukur  skala  likert.  Jenis  data  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  data  data  kuantitatif.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  pada penelitian ini menggunakan analisis uji  validitas, uji  reliabilitas,  uji asumsi  klasik,  dan  uji analisis  regresi  linier  berganda  dengan menggunakan aplikasi SPSS version 22.0. Hasil penelitian ini menyatakan promotion , personal selling, dan price berpengaruh   positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap brand switching smarthphone (xiomi dan oppo). Hal ini berarti 59,9% variasi variable brand switching dapat dijelaskan oleh variasi dari ketiga variable independent promotion,personal selling dan price . sedangkan sisanya (100%-59,9% = 40,1%) dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model yaitu seperti variable citra merek, pelayanan, dan kualitas produk.

## Kata Kunci: Promotion, Personal Selling, Price Dan Brand Switching

## LATAR BELAKANG
Perangkat  telekomunikasi  elektroik  yang  memiliiki  kemampuan  dasar  yang  sama dengan kemampuan  telepon  konvensional  saluran  tetap,  namun  dapat  dbawa  ke  mana- mana dan tidak perlu disambungkan dengan jaringan telepon menggunakan kabel. Seiring perkembangan zaman, ponsel telah menjadi kebutuhan primer, bukan saja untuk pebisnis namun hampir seluruh kalangan memerlukan ponsel guna kepentiingannya masing-masng. Perusahaan smartphone sendiri tentunya memiliki keunggulan masing-masing untuk dapat bersaing  dengan  perusahaan  lain  dan  semuanya  bersaiiing  dalam  merebutkan  pasar konsumen melalui barbagaii macam terobosan dan inovasi yang telah mereka ciptakan. Di Indonesiia sendiri terdapat beberapa merek smartphone yang bersaing dalam merebutkan pasar konsumen antara lain: Samsung, Apple, Nokia, Sony, Xiaomi, Oppoo, Lenoo, Asuss dan lain-lain.
Peter  dan  Olson  (2015)  sedangkan  Mowen  (2013)mengartikan  perilaku  Brand Switching  sebagai  kebaliikan  dari  keinginan  perilaku  pembelian  ulang  sebagai  implikasi kepuasan. Dalam era  kemajuan  teknologi  saat  ini  konsumen  tentunya dalam melakukan pembelian  juga  mempertimbangkan  faktor  yang  mempengaruhii  brand  switching.  Asr (2014) menyatakban bahwa promotion adalah segala usaha yang dilakukan penjual untuk memperkenalkan produk kepada calon konsumen dan membujuk mereka agar membeli, mengingatkan  kembali  konsumen  lama  agar  melakukan  pembelian  ulang. Promotion merupakan  sarana  yang  digunakan  oleh  orang-orang  untuk  berinteraksi  satu  sama  lain dengan  cara  menciptakan,  berbagi  serta  bertukar  informasi  dan  gagasan  dalam  sebuah jaringan dan komuntas.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Personal selling juga merupakan promoton yang dilakukan melalui pribadi- pribadi karyawan dalam melayani serta ikut mempengaruhi nasabah (Simamora, 2013).  Dengan  kemampuan  personal  selling  yang  baik  belum  dapat  memaksimalkan terjadinya  brand  switching.  Hal  ini  disebabkan  konsumen  sudah  mulai  memperhatikan perbandingan harga dari smartphone xiomi dan smartphone oppo yang merupakan faktor terjadinya  perpindahan  merek.  Nanda  (2018)  yang  mengatakan kondisi  ini  menunjukkan bahwa para harga yang menarik dan di imbangi dengan kualitas berdampak positif terhadap brand switcing, begitu juga sebaiknya dimana harga yang tinggi dan tidak dimbangi dengan kualitas  merek smartphone yang  baik  berdampak  negativ  terhadap  brand  switchng smartphone.  Menurut  Ki  rana  (2017),  beberapa  hal  yang  mempengaruhi  adanya  brand switchiing  pada smartphone diiantaranya  adalah  kurangnya  menariknya  promosi  yang dilakukan dalam penjulan smartphone berdampak pada terjadinya brand switchng,  serta  kurangnya  pengetahuan  produk  dari  sales  dalam  memasarkan  produk smartphone berdampak  pada  keinginan  konsumen  melakukan  perpindahan  pembelian smarthphone. (Manajemen, Made, & Purnama, 2018) dengan adanya brand image yang melekat  diproduk  xiomi  dan  oppo  yang  membuat  produk  menjadi  mudah  diingat menyebabkan perputaran merek dari Xiomi ke Oppo karena brand image adalah kemajuan tekonologi  yang  sangat  pesat  terutama  smarthphone.  Price  juga  berdampak  dalam mepengaruhi konsumen dalam pembelian smartphone diimana price yang mahal dan tidak dimbangi  dengan  kualitas smartphone berpengaruh  terhadap  terjadinya  brand switching. Brand  Switching  adalah  pola  pembeliian  yang  dikarakteritikan  dengan  perubahan  atau pergantian  dari  satu  merek  ke  merek  yang  lain  (Peterr  dan  Olsonn,  2015)  Sedangkan Mowen  (2013),  mengartikan  perilaku  Brand  Switching  sebagai  kebalikan  dari  keinginan perilaku pembelian ulang sebagai implikasi kepuasan.

## Perumusan Masalah
Bagaimanakah pengaruh Promotion , Personal Selling dan Price terhadap Brand Switching Smartphone (Xiaomi dan Oppo) pada Erafone Megastore di Kota Denpasar?

## Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui pengaruh Promotion , Personal Selling dan Price terhadap Brand Switching Smartphone (Xiaomi dan Oppo) pada Erafone Megastore di Kota Denpasar.

## KERANGKA TEORITIS

## 1. Promotion
Promotion adalah  semua  kegiatan  yang  dimaksudkan  untuk  menyampaikan  atau mengkomuniikasiikan  suatu  produk  kepada  pasar  sasaran,  untuk  memberii  informasi tentang keistimewaan, kegunaan dan yang paling penting adalah tentang keberadaannya, untuk mengubah siikap ataupun untuk mendorong orang untuk bertindak dalam membeli suatu produk (Subagyoo, 2014). Menurutt Kottler dan Kellerr (2014), promotion penjualan adalah  salah  satu  unsur  dalam  kampanye  pemasaran  yaitu  berbagai  kumpulan  alat-alat insentif  yang  sebagain  besar  berjangka  pendek,  yang  dirancang  untuk  merangsang pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar oleh konsumen atau pedagang.
S

## 2. Personal Selling
Personal    selling    merupakan    bagian    dari    kegiatan promotion yaitu    cara    untuk memperkenalkan  dan  menarik  minat  konsumen  yang  di  tawarkan  secara  tatap  muka. Komunikasi yang dilakukan kedua belah pihak bersifat interaktif atau komunikasi dua arah sehingga  penjual  dapat  langsung  memperoleh  tanggapan  sebagai  umpan  baliik  tentang keinginan dan pendapat konsumen. Penyampaian atau proses komunikasi dapat dilakukan dengan  sangat  fleksibel  karena  dapat  disesuaikan  dengan  situasi  yang  ada  (Kotlerr  & Kellerr, 2013).
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## 3. Price
Price adalah sejumlah nilai yang ditukarkan calon konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual  melaluii  tawar-menawar,  atau  ditetapkann  olehh  penjuall  untuk  satu  price  yang sama  terhadapp  semuaa  pembeli.  Adapun  faktorr  yang  harus  diperhatikan  dalam  suatu penetapan  price  yaitu  biaya,  keuntungan,  price  yang  ditetapkan  oleh  pesaing  dan perubahan keinginan pasar. Secara umum, penetapan price bertujuan untuk memperbesar market  share  dan  mencari  laba  agar  perusahaan  dapat  berjalann  (Swasthaa  & Iirawan,2013).

## 4. Brand Switching
Menurut    Peter    dan    Olson    (2015), brand    switching adalah    pola    pembelian    yang dikarakteristikan dengan perubahan atauu pergantian dari satu merek ke merek yang lain. Sedangkan Mowen (2013), mengartikan perilaku Brand Switching sebagai kebalikan dari keinginan perilaku pembeliian ulang sebagai implikasi kepuasann. Menurut Spacey(2017), brand  switching  adalah  saat  dimana  seorang  pelanggan  atau  sekelompok  pelanggan berpindah  kesetiaan  dari  satu  merek  sebuah  produk  tertentu  ke  merek  produk  lainnya. (Manajemen, Made, & Purnama, 2018) dengan adanya brand image yang melekat diproduk xiomi dan oppo yang membuat produk menjadi mudah diingat menyebabkan perputaran merek dari Xiomi ke Oppo karena brand image adalah kemajuan tekonologi yang sangat pesat terutama smarthphone.

## 5. Kerangka berpikir

## 6. Hipotesis
H1 : Promotion (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand switching (Y). H2 : Personal Selling (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan Terhadap Brand switching (Y).
H3 : Price (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Switching (Y). H4 : Promotion (X1), Personal selling (X2), dan price (X3) berpengaruh secara positif dan siginifikan terhadap brand switching (Y).

## METODE RISET
Lokasi  penelitian  ini  berada  di  (Xiaomi  dan  Oppo)  pada  Erafone  Megastore  di  Kota Denpasar.  Populasi  pada  penelitian  ini  konsumen  yang  berkunjungpada  Erafone Megastore  di  Kota  Denpasar,  dengan  sampel  berjumlah  80  responden  melalui penyebarann  kuesioner  dengan  alat  ukur  skala  likert.  Teknik  penentuan  sampel  yang
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
digunakan pada penelitian yaitu sampling aksidental dengan rumus Hair et al. Jenis data yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  data  kuantitatif.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  regresi  linier  berganda,  dalam perhitungannya menggunakan software dengan progam SPSS version 22 for Windows.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data  dalam  peneltian  ini  diperoleh  dari  80  orang  responden  melalui  penyebaran kuesioner. Pemaparan berikut ini meliputi dua kriteria responden yaitu berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan, pendapatan dan pekerjaan. Pada penelitian ini berdasarkan usia yaitu responden didominasi oleh usia 15 – 25 tahun yaitu sebanyak 50 orang atau sebesar 62,5%,  responden berdasarkan jenis kelamin didominasi perempuan dimana perempuan sebanyak 45 dengan persentase 56,3%, responden pada penelitian ini memiliki sebagian bersar  responden  belum  berpendapatan  yaitu  sebanyak  41  dengan  persentase  51,3%, responden pada penelitian sebagian besar adalah pelajar/masasiswa sebanyak 51 dengan persentase 63,8%.
Berdasarkan  hasil  uji  instrument  dengan  penyebaran  kuesioner  pada  80  orang responden, seluruh indikator variable padaa penelitian ini yaitu Promotion , Personal Selling , Price  terhadap Brand  Switching valid  karena  memiiliki  nilaii  koefisien  korelasii  lebih  dari 0,30.  Begitu  juga  dengan  hasil  uji  reliable,  instrument  dalam  penelitian  variabel-variabel penelitian  dikatakan  reliable  karenammasing-masing  variabel  memiliki  nilai  Alpha  lebih besar 0,60. Berdasarkan uji normaliitas, niilai Assymp. Sig. (2-tailed) adalahh sebesar 0,256 yaitu  lebih  besar  dari  0,05  yang  menunjukan  bahwa  data  terdistriibusi  secara  normal. Berdasarkan uji multiikolineritas ditunjukkan bahwa seluruhh variabel bebas memiliki nilai tolerance > 0,10, begitu juga dengan hasil perhitungan nilai VIF, seluruh variabel memiliki nilai VIF < 10. Hal iini berariti bahwa paada model regresii yang dibuat tidak terdapat gejala multikolineariitas.
Berdasarkan  uji  heterokedastisiitas  bahwa  masing-masing  model  memiliki  nilai signifiikansi lebih besar darii 0,05. Berarti didalam model regresi ini tidak terjadi kesamaan variian  dari  residuall  satu  pengamatann  ke  pengamatan  lainnya  atau  tidak  terjadi heteroskedastisitas. Pengujian data pada peneliitian ini menggunakan tekniik regresii liniier berganda  diolah  dengan  software  Statistical  Package  for  Social  Sciences  (SPSS) Promotion , Personal  Selling , Price terhadap Brand  Switching dapat  dianalisis menggunakan perhitungan regresii liniier berganda.
Tabel 1 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error
Beta Tolerance VIF (Constant) Promotion 1 Personal Selling Price
.816
.980 .833 .407 .249 .072 .281 3.431 .001 .756 1.322 .242 .065 .336 3.720 .000 .620 1.612
Volume 4, No. 2, Desember 2019
.261 .058 .372 4.487 .000 .738 1.356
Sumber : data diolah.
Berdasarkan tabel hasil uji analisis regresi linear berganda tersebut diatas, maka persamaan regresi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Y = 0.816 + 0.249X1 + 0.242X2 + 0.261X3 + e
Keterangan :
•  Koefisien  konstanta  sebesar  0.816  yang  memiliki  makna  bahwa  apabila  variabelyaitu promotion , personal selling dan price pada angka nol (0) maka brand switching (Y) sebesar konstan yaitu 0.816.
•  Nilai koefisien regresi social promotion adalah sebesar 0,249 artinya setiap peningkatan pada  variabel promotion dapat  meningkatkan  brand  switching.  Apabila promotion mengalami  peningkatan  sebesar  1  satuan  maka  brand  switching  akan  mengalami peningkatan sebesar 0.249.
•  Nilai koefisien regresi personal selling adalah  sebesar 0,242 artinya  setiap peningkatan pada  variabel  personal  selling  dapat  meningkatkan  brand  switching.  Apabila promotion mengalami  peningkatan  sebesar  1  satuan  maka  brand  switching  akan  mengalami peningkatan sebesar 0.249.
•    Nilai  koefisien  regresi  price  adalah  sebesar  0,261  artinya  setiap  peningkatan  pada variabel price dapat meningkatkan brand switching . Apabila price mengalami peningkatan sebesar 1 satuan maka brand switching akan mengalami peningkatan sebesar 0.261.
Tabel 2
Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate
1 .784a
.614 .599 1.321
Sumber :  Data diolah
Dari hasil pengujian pada tabel 4.16 menunjukkan besarnya (R2) adalah 0,599, Hal ini berarti 59,9% variasi variable brand switching dapat dijelaskan oleh variasi dari ketiga variable  independent promotion,personal  selling  dan  price .  sedangkan  sisanya  (100%- 59,9% = 40,1%) dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model yaitu seperti variable brand image , kepercayaan, service quality .

## Tabel 3
Nilai Standardized Coefficients Beta Promotion , Personal Selling dan Price Variable Standardized Coefficients Beta Ranking Promotion (X1) 0,281 3 Personal Selling (X2) 0,336 9 3 | P a g e 2
Volume 4, No. 2, Desember 2019
Price (X3) 0,372 1
Sumber : Data diolah
Berdasarkan  hasil  perhitungan  analisis standardized  coefficients beta  diketahui variable promotion memiliki  nilai  koefisien  beta  sebesar  0,281,  variable  personal  selling memiliki  nilai  koefisien  beta  sebesar  0,336  dan variable  price memiliki  koefisien  beta sebesar  0,372.  Diantara  ketiga variable bebas  tersebut, variable  price memiliki  nilai standardized  coefficients beta  terbesar  yaitu  sebesar  0,372  sehingga  dapat  dikatakan bahwa price berpengaruh dominan terhadap brand switching. Hal ini karena harga memiliki peran  yang  kuat  dalam  mempengaruhi  konsumen.  Hal  ini  karena  seseorang  sebelum membeli  sesuatu  cenderung  akan  memperhitungkan price (harga)  terlebih  dahulu bagaimana  dan  berapa  harga  yang  akan  dikeluarkan  konsumen  sehingga  konsumen tersebut melakukan transaksi.

## SIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  pada  bab  sebelumnya  maka  diperoleh simpulan sebagai berikut :
1. Promotion nmemiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand switching. ini berarti  bahwa  semakin  baik  promosi  yang  dilakukan  Oppo  maka  akan  meningkatkan keinginan konsumen untuk berpindah dari Xiaomi ke Oppo.
2. Personal selling memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand switching. ini berarti bahwa semakin baik personal selling yang dilakukan yang dilakukan Oppo maka akan meningkatkan keinginan konsumen untuk berpindah dari Xiaomi ke Oppo.
3. Personal selling memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand switching. ini  berarti  bahwa  semakin  seusai  harga  produk  Oppo  dengan  kualitas  yang  ditawarkan maka akan meningkatkan keinginan konsumen untuk berpindah dari Xiaomi ke Oppo. 4. Promotion , personal selling  dan  price  secara  bersama-sama  memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  brand  switching.  ini  berarti  bahwa  semakin  baik promotion ,  personal selling  dan  price maka  akan  meningkatkan  keinginan  konsumen  untuk  berpindah  dari Xiaomi ke Oppo.
5. Dari penelitian pengaruh promotion , personal selling dan price terhadap brand switching. Diketahui pada penelitian ini price dengan nilai kofisien sebesar 0,372 memiliki pengaruh yang paling kuat dibandingkan personal selling sebesar  0,336 dan promotion sebesar 0,281. Hal ini karena harga memiliki peran yang kuat dalam mempengaruhi konsumen. Hal ini karena seseorang sebelum membeli sesuatu cenderung akan memperhitungkan price (harga)  terlebih  dahulu  bagaimana  dan  berapa  harga  yang  akan  dikeluarkan konsumen sehingga konsumen tersebut melakukan transaksi.

## Saran
Promosi  lewat  media  sosial  dengan  bekerja  sama  dengan  selebgram  dan  menggungah video  dan  foto  mengenai  kelebihan  Oppo  di  akun  media  sosial  Oppo,  serta  melakukan promosi secara konfensional seperti memasang baliho di setiap toko yang menjual produk Oppo, selain itu Oppo lebih memperluas personal selling dengan langsung kerumah-rumah menawarkan  sekaligus  menjelasakan  kelebih  produk  Oppo,  selain  itu  dalam  memberika harga Oppo hendaknya memberikan harga yang sesuai dengan kualitas yang ditawarkan dan memperhatikan harga dari produk sejenis. Bagi peneliti selanjutnya, agar dapat meneliti dan mengkaji lebih dalam faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini yang dapat mempengaruhi brand switching pada  selain promotion ,  personal selling  dan  price .  Agar nantinya dapat mengetahui tindakan apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan brand switching .

## REFERENSI
Ahmad, Y. (2016). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Laptop Merek Acer. Ekonomi, (024), 4.
Anisa, N. A., & Harti. (2015). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Perilaku Beralih Merek (Brand Switching) Ke Kartu Perdana Telkomsel (Studi Pada Mahasiswa Universitas Negeri Surabaya). Jurnal Fakultas Ekonomi. Retrieved from http://e-journal.
Candra, J. (2014). Pengaruh Faktor Promosi, Kualitas Produk, Dan Ketidakpuasan
Terhadap Perpindahan Merek. Ilmu Manajemen, 2.
Cendriyansyah, Y., & Mustikasari, A. (2017). Problem Recognitionselling Terhad Pengaruh personal ap Keputusan Pembelian ( Studi kasus pada PerumPerumnas perumhan Bumi Parahiyangan Kencana Soreang Bandung) Inform Search. E-Proceeding of Applied Science, 3(2), 1 –10.
Harga, P., Dan, P., Layanan, K., Card, S. I. M., Di, G. S. M., & Sekaran, K. (2011).
Terhadap brand switching pada pelanggan kecamatan gunungpati semarang.
Haji, A. (2014). Pengaruh Atribut Produk, Promosi, Harga, Dan Customer Trust Terhadap Brand Switching Konsumen Produk Kartu Perdana Axis (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Maritim Raja Ali Haji).
1 –14.
Kasus, S., & Depok, K. (2018). Pengaruh ketidakpuasan konsumen, mencari variasi, harga, dan promosi terhadap perpindahan merek asus zenfone ke merek lain.
Kotler. (2016). Pengaruh Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian. E- Proceeding of Applied Science, (X).
Kusuma, B. A. (2015). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen ponsel merek samsung. 7(3).
Manajemen, J. I., Made, D., & Purnama, F. (2018). Brand Image Dan Brand
Awareness Terhadap Customer Loyalty. 3(1), 14 –24.
Prasetyo, A. A., & Ridwanudin, O. (2017). Pengaruh Personal Selling Terhadap Keputusan Berkunjung Di Jendela Alam. THE Journal : Tourism and HospitalityEssentialsJournal,6(2),1077.https://doi.org/10.17509/thej.v6i2.558
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Rizan, M., & Anjasrestu, Y. (2013). Pengaruh Kualitas Produk Dan Personal Selling Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Majalah Info Bekasi ( Studi Kasus Pt . Sibk ). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesi, 4(1), 74 –96.
Terhadap, P., Merek, P., Kartu, S., Di, S., Totalwin, S., & Jatmiko, M. R. (2013).
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, Dan Atribut Produk Terhadap Perpindahan Merek (Brand Switching) Kartu Seluler Di Stie Totalwin Semarang. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 12(2), 157 –167.
Syachran, F. (2018). Pengaruh iklan dan personal selling terhadap brand image indosat di kota makassar ( studi pada pengguna kartu indosat di kota makassar ).
Uswatun, A., & Kuswati, R. (2014). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi ( Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta yang Melakukan Perpindahan Merek dari Blackberry ke non Blackberry ). Aulia Uswatun Khasanah1 Dan Rini Kuswati2 Universitas, (Sancall), 5 –11.
Wibowo, S. F., Kurnaen, T., & P, A. K. R. (2014). Pengaruh atribut produk dan variety seeking terhadap keputusan perpindahan merek handphone nokia ke smartphone samsung ( Survei pada outlet Okeshop ITC Roxy Mas , Jakarta Pusat ). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 5(1), 21 –41.