Agri-SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 17 Nomor 2 MDK Juli 2021 : 531 - 540

## KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL DALAM PELAYANAN PUBLIK SAAT PANDEMI COVID-19 DI KANTOR KECAMATAN TIKALA KOTA MANADO

## PERFORMANCE OF CIVIL SERVANTS IN PUBLIC SERVICES DURING THE COVID-19 PANDEMIC AT TIKALA SUB-DISTRICT OFFICE MANADO CITY
Daddy Markus Nalle (1) , Maria H. Pratiknjo (2) , Grace J. Waleleng (2)
1) Staf dan Peneliti Pemerintah Kota Manado/ASN
2) Staf Pengajar dan Peneliti pada PS Pengeloaan Sumberdaya Pembangunan, Pascasarjana, Universitas Sam Ratulangi, Manado *Penulis untuk korespondensi: daddynalle23@gmail.com
Naskah diterima melalui Website Jurnal Ilmiah agrisosioekonomi@unsrat.ac.id : Selasa, 18 Mei 2021 Disetujui diterbitkan : Rabu, 28 Juli 2021

## ABSTRACT
This study aims to find out and examine in depth about the performance of civil servants in public services at the Tikala Sub-District Office during the Covid-19 pandemic. The method used in this research is descriptive qualitative research method. Sources of data used in this study are divided into two types, namely primary data and secondary data. The steps used in data analysis techniques are editing, data classification, then drawing conclusions. The results showed that the performance  of  civil  servants  at the  Tikala  sub-district  office  was  not  as  expected,  because  the service during the pandemic was not the same  as before the Covid-19 pandemic. Working from home during the Covid-19 pandemic did not go as expected, because the service activities at the Tikala District office were work that had to be completed at the office, not at home.
.
Keywords : performance; civil servants; public services; covid-19

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengkaji secara mendalam tentang Kinerja Pegawai  Negeri  Sipil  Dalam  Pelayanan  Publik  Saat  Pandemi  Covid-19  di  Kantor  Kecamatan Tikala. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini terbagi dari dua jenis yaitu data primer dan data sekunder.  Langkah-langkah  yang digunakan dalam teknik analisis data yaitu editing , klasifikasi data,  kemudian  penarikan  kesimpulan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kinerja  pegawai negeri  sipil  di  kantor  kecamatan  Tikala  belum  sesuai  yang  diharapkan,  karena  pelayanan  saat pandemi  tidak  sama  dengan  sebelum  dilanda  pandemi  Covid-19.  Kegiatan  bekerja  dari  rumah selama masa pandemi Covid-19 tidak berjalan sesuai yang diharapkan, karena kegiatan pelayanan yang  ada  di  kantor  Kecamatan  Tikala  merupakan  pekerjaan  yang  harus  diselesaikan  di  kantor bukan di rumah.
Kata kunci : kinerja; pegawai negeri sipil; pelayanan publik; covid-19
Kinerja Pegawai Negeri Sipil dalam Pelayanan Publik………..…………………(Daddy Nalle, Maria Pratiknjo, Grace Waleleng)

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Kinerja  merupakan  bagian  yang  sangat penting dan menarik karena terbukti sangat penting manfaatnya, suatu lembaga menginginkan karyawan  untuk  bekerja  sungguh-sungguh  sesuai dengan kemampuan  yang  dimiliki  untuk mencapai  hasil  kerja  yang  baik,  tanpa  adanya kinerja  yang  baik  dari  seluruh  karyawan,  maka keberhasilan  dalam  mencapai  tujuan  akan  sulit tercapai. Kinerja pada dasarnya mencakup sikap mental  dan  perilaku  yang  selalu  mempunyai pandangan  bahwa  pekerjaan  yang  dilaksanakan saat  ini  harus  lebih  berkualitas  daripada pelaksanaan pekerjaan masa lalu, untuk saat yang akan  datang  lebih  berkualitas  daripada  saat  ini. Seorang  pegawai  atau  karyawan  akan  merasa mempunyai  kebanggaan  dan  kepuasan  tersendiri dengan  prestasi  dari  yang  dicapai  berdasarkan kinerja  yang  diberikannya  untuk  perusahaan. Kinerja  yang  baik  merupakan  keadaan  yang diinginkan  dalam  dunia  kerja.  Seorang  karyawan akan  memperoleh  prestasi  kerja  yang  baik  bila kinerjanya  sesuai  dengan  standar,  baik  kualitas maupun kuantitas.
Pegawai Negeri Sipil (PNS)  adalah ujung tombak pelayanan pemerintah baik di tingkat pusat maupun daerah. PNS tentunya harus memiliki etos kerja dan  disiplin  dalam  waktu  yang  tinggi. Tentunya  sesuai  dengan  sumpah  dan  janji  dari seorang  PNS,  maka  sudah  sepantasnya  sebagai abdi  Negara  harus  memiliki  disiplin  kerja  yang baik  dalam  melaksanakan  tugas-tugas  yang diemban  dengan  kinerja  yang  produktif  dan efisien waktu maka akan menghasilkan pelayanan yang  maksimal  yang  tentunya  sangat  diharapkan oleh instansi maupun masyarakat  sebagai pemilik negeri ini.
Lemahnya kinerja PNS, dapat berpengaruh  buruk  terhadap  kualitas  pelayanan, bahkan  akan  terus  berpengaruh  terhadap  tingkat kehadiran  dari  para  pengabdi  masyarakat  dan Negara.  Bagaimana  mungkin  seorang  PNS  dapat menjalankan  tugasnya  dengan  baik  ketika  yang bersangkutan  tidak  mampu  menyediakan  kualitas layanan yang baik, bahkan tidak memiliki program kerja  yang  sesuai  dengan  tugas  dan  fungsi. Persoalan  yang  ada  di  Kecamatan  Tikala  Kota Manado  masih  ditemukan  ada  PNS  yang  kurang menyadari  kalau  dirinya  telah  melanggar  aturan
dan  secara  tidak  sadar  tidak  memiliki  komitmen untuk sesegera mungkin memperbaiki kinerja yang bersangkutan.  Tentunya  seorang  PNS  yang memiliki disiplin  kerja yang tinggi akan berusaha untuk  menghasilkan  kinerja  yang  baik  karena waktu  dimanfaatkan  sebaik  mungkin  untuk melaksanakan  pekerjaan  sesuai  dengan  tugas  dan tanggung  jawab  masing-masing.  Kesadaran  ini kiranya  dapat  dicapai  dengan  komitmen  yang tinggi terhadap kepentingan organisasi agar tujuan dapat  tercapai  sesuai  dengan  harapan  yang diinginkan. Salah satu kebijakan Pemerintah Kota Manado  yaitu  dengan  memberikan  tambahan tunjangan bagi PNS.  Akan tetapi masih ditemukan ada  PNS  yang  terkadangkala  tidak  hadir  tanpa pemberitahuan  ataupun  ijin  yang  jelas,  sehingga produktifitas  dari  PNS  yang  ada  di  Kantor Kecamatan Tikala belum sesuai yang diharapkan.
Kecamatan Tikala merupakan satu dari 11 Kecamatan  yang  ada  di  Kota  Manado.  Sejak dimekarkan  17  Agustus  2012  silam,  kantor Kecamatan Tikala tetap memiliki eksistensi dalam hal  pelayanan  kepada  masyarakat  Kota  Manado khususnya yang ada di wilayah Tikala. Penyelenggaraan  pemerintahan  yang  maksimal dapat  terwujud  apabila  para  aparatur  memahami dengan baik tentang pelayanan serta hak-hak sipil dari  masyarakat  yang  membutuhkan  pelayanan dari organisasi pemerintahan.
Sejak  akhir  tahun  2019,  Indonesia  mulai terjangkit dengan wabah Covid-19, termasuk Kota Manado didalamnya. Hingga saat ini jumlah pasien yang terindikasi positif Covid-19 terus bertambah bahkan warga yang ada di Kecamatan Tikala pun ada  beberapa  orang  yang  terkena  dampak tersebut. Edaran Walikota Manado pun dikeluarkan  guna  mencegah  penyebaran  virus tersebut,  termasuk  memerintahkan  untuk  seluruh PNS  di  Kota  Manado  melaksanakan  tugas  dari rumah  ( Work  From  Home )  dengan  menggunakan sistem piket di setiap perangkat daerah yang ada.

## Pelayanan Publik
Pelayanan  publik  dapat  diartikan  sebagai pemberian layanan  (melayani)  keperluan  orang atau  masyarakat  yang  mempunyai  kepentingan pada  organisasi  itu  sesuai  dengan  aturan  pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.
Sebagaimana  telah  dikemukakan  terdahulu bahwa  pemerintahan  pada  hakekatnya  adalah pelayanan kepada masyarakat. Karenanya
Agri-SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 17 Nomor 2 MDK Juli 2021 : 531 - 540
birokrasi  publik  berkewajiban  dan  bertanggung jawab untuk memberikan layanan yang baik dan profesional.    Menurut  Tangkilisan  (2005) Pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor material melalui sistem, prosedur  dan  metode  tertentu  dalam  usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya.    Tujuan  pelayanan  publik  adalah mempersiapkan  pelayanan  publik  tersebut yang dikehendaki  atau  dibutuhkan  oleh  publik,  dan bagaimana  menyatakan  dengan  tepat  kepada publik mengenai pilihannya dan cara mengaksesnya yang direncanakan dan disediakan oleh pemerintah.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  di atas,  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah:    Bagaimana  Kinerja  Pegawai  Negeri Sipil  Dalam  Pelayanan  Publik  Saat  Pandemi Covid-19  Dalam  Pelayanan  Publik  Di  Kantor Kecamatan Tikala Kota Manado?

## Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  dan  mengkaji  secara  mendalam tentang  Kinerja  Pegawai  Negeri  Sipil  Dalam Pelayanan  Publik  Saat  Pandemi  Covid-19  di Kantor Kecamatan Tikala.

## Manfaat Penelitian
Manfaat  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Secara Akademik
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan  sumbangan  referensi  dan memperkaya pengembangan
kualitas khususnya dalam memahami Kinerja
Pegawai  Negeri  Sipil  Dalam  Pelayanan Publik  Saat  Pandemi  Covid-19  di  Kantor Kecamatan Tikala.
2. Secara Praktis Temuan dari hasil penelitian ini diharapkan dapat  menjadi  masukan  dalam  menyusun kebijakan  Pemerintah  Kota  Manado  dalam meningkatkan kualitas Sumber Daya Pegawai  Negeri  Sipil  yang  ada  di  tingkat kecamatan guna memaksimalkan pelayanan kepada masyarakat.

## METODE PENELITIAN

## Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  dilaksanakan  selama  3  (tiga) bulan,  yang  dimulai  dari  bulan  Oktober  sampai Desember  2020.  Tempat  penelitian  di  Kecamatan Tikala Kota Manado.

## Metode Penelitian
Penulisan ini menggunakan metode penelitian  deskriptif  kualitatif.  Metode  penelitian menurut  Sugiyono  (2013)  adalah:  “Cara  ilmiah yang  digunakan  untuk  mendapatkan  data  dengan tujuan tertentu”. Sedangkan menurut Nazir (2013) bahwa: “Metode memandu si peneliti tentang urut- urutan  bagaimana  penelitian  di  lakukan.  Jadi metode  penelitian  adalah  urut-urutan  dalam mendapatkan    data  untuk  tujuan  tertentu  dengan menggunakan cara ilmiah”.
Metode penelitian deskriptif menggambarkan  keadaan,  permasalahan,  fakta- fakta serta hubungan antara fenomena yang ada di lapangan  kemudian  hasil  penelitian  tersebut disusun dan dirumuskan secara sistematika, faktual dan  akurat  serta  dianalisis  secara  ilmiah  dan disajikan  secara  terperinci.  Dengan  demikian, metode  penelitian  yang  akan  digunakan  adalah deskriptif  kualitatif.  Tentu  saja  metode  ini dipandang relevan karena peneliti ingin mendeskripsikan,
mencatat dan
mengintepretasikan  Kinerja  Pegawai  Negeri  Sipil di Kantor Kecamatan Tikala.

## Informan Penelitian
Adapun  yang  menjadi  informan  penelitian ini adalah:
1. 5 orang perwakilan dari setiap Kelurahan.
2. 5 orang Pegawai Negeri Sipil Kecamatan Tikala.
3. 1 orang Pimpinan Kecamatan Tikala Dengan demikian, para informan yang ada dalam penelitian ini berjumlah 11 orang informan

## Sumber Data
Sumber data penelitian ini terbagi dari dua jenis yaitu data primer dan data sekunder, yaitu: 1. Data Primer
Data  Primer,  yaitu  data  yang  diperoleh langsung  dari  informan.  Dalam  hal  ini merupakan  perolehan  data  melalui  aktivitas penelitian  langsung  ke  tempat  penelitian  untuk mendapatkan  data  yang  lengkap  dan  sesuai
Kinerja Pegawai Negeri Sipil dalam Pelayanan Publik………..…………………(Daddy Nalle, Maria Pratiknjo, Grace Waleleng)
dengan  masalah  yang  diteliti  atau  data  yang dikumpulkan  dari  tangan  pertama  dan  diolah oleh  organisasi dan  perseorangan  dan  dapat dikatakan  data  primer  merupakan  pendapat yang  sifatnya  obyektif  dari  responden  karena merupakan  persepsi  pribadi  dan  disampaikan langsung.
2. Data Sekunder
Data  Sekunder,  adalah  data  yang diperoleh  dari  pihak  lain  mengenai  suatu organisasi  atau  perusahaan  yang  tentunya sudah  dikumpulkan  maupun  diolah.  Tentunya data  tersebut  diperoleh  dari  catatan-catatan ataupun  dokumen-  dokumen  mengenai  objek yang diteliti.

## Fokus Penelitian
Penelitian  ini  difokuskan  pada  Kinerja Pegawai Negeri Sipil Saat Pandemi Covid-19 di Kantor  Kecamatan  Tikala  Kota  Manado  yang berkaitan dengan:
1. Produktivitas Kerja, dalam kaitannya dengan pelayanan publik.
2. Kualitas Pelayanan, dalam kaitannya dengan pelayanan publik.
3. Responsivitas,  dalam  kaitannya  dengan pelayanan publik.
4. Responsibilitas,  dalam  kaitannya  dengan pelayanan publik.
5. Akuntabilitas,  dalam  kaitannya  dengan pelayanan publik.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang
dipergunakan  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
a. Interview (Wawancara)
Wawancara  digunakan  sebagai  teknik pengumpulan  data  apabila  peneliti  ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan  permasalahan  yang  diteliti,  dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari  responden  yang  lebih  mendalam  dan jumlah  respondennya  sedikit/kecil.  Teknik pengumpulan  data  ini  mendasarkan  diri  pada laporan  tentang  diri  sendiri  atau  self-report, atau  setidak-tidaknya  pada  pengetahuan  atau keyakinan pribadi.
b. Observasi
Observasi  dalam  pengumpulan  data mempunyai  ciri  yang  spesifik  bila  di bandingkan  dengan  teknik  yang  lain,  yaitu wawancara  dan  kuesioner.  Kalau  wawancara dan  kuesioner  selalu  berkomunikasi  dengan orang,  maka  observasi  tidak  terbatas  pada orang,  tetapi  juga  objek-objek  alam  lainnya. Sutrisno  Hadi dalam Sugiyono  (2013) mengungkapkan bahwa: “Observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses  yang  tersusun  dari  berbagai  proses biologis  dan  psikologis.  Dua  di  antara  yang terpenting  adalah  proses-proses  pengamatan dan ingatan”.
c. Dokumentasi
Merupakan  suatu  kegiatan  pencarian data yang berasal dari  majalah, notulen rapat, transkrip,  catatan  dan  lain-lain.  Dengan menggunakan  metode  ini,  tidak  begitu  sulit yang  artinya  ketika  ada  kekeliruan,  maka sumber  datanya  tidak  akan  berubah,  karena yang diamati merupakan benda mati.

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisa  data  untuk  melakukan suatu  penelitian  memiliki  banyak  teknik,  akan tetapi dalam penulisan ini, penulis menggunakan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Editing,  yaitu  proses  perolehan  data  mentah yang diperoleh saat penelitian, kemudian data- data itu direduksi, dirangkum, dipilih, disesuaikan dengan permasalahan yang diteliti.
2. Klasifikasi Data, yaitu memilih data yang sesuai dengan  fokus  penelitian,  kemudian  mencari tema  untuk  memberikan  gambaran  yang  lebih tajamterhadap pengamatan, serta mempermudah  pencarian  sewaktu-waktu,  atau dengan kata lain diklasifikasikan sesuai dengan masalah yang diteliti.
3. Penarikan  Kesimpulan.  Peneliti  berusaha mencari makna data yang dikumpulkan dengan melihat pola, tema, hubungan, persamaan dan hal-hal  yang  sering  timbul  untuk  mengambil suatu  kesimpulan.  Untuk  memperdalam kesimpulan  yang  diambil  dilakukan  langkah verifikasi  atau  pengumpulan  data  terbaru selama penelitian dilaksanakan.
Agri-SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 17 Nomor 2 MDK Juli 2021 : 531 - 540

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Lokasi Penelitian

## Gambaran Tentang Kecamatan Tikala
Topografi  Kecamatan  Tikala  berbentuk daratan dan perbukitan. Rata-rata ketinggiannya 7 mdpl.  Pada  tahun  2012  tentang  perubahan  atas Perda  No.  5  Tahun  2000  tentang  pemekaran Kelurahan  dan  Kecamatan  di  Kota  Manado, Kecamatan  Tikala  dimekarkan  menjadi  2  (dua Kecamatan)  yakni  Kecamatan  Tikala  itu  sendiri dan  Kecamatan  Paaldua.  Pemekaran  Tikala sebagai  Kecamatan  diresmikan  pada  tanggal  17 Agustus 2012 oleh Walikota Manado Bapak G. S. Vicky  Lumentut.  Kecamatan  Tikala  didalamnya terdapat 5 (Lima) Kelurahan dan 28 Lingkungan.
Batas Wilayah Kecamatan Tikala yaitu:
 Sebelah  Utara  berbatasan  dengan  Kecamatan Paaldua.
 Sebelah  Timur  berbatasan  dengan  Kabupaten Minahasa.
 Sebelah Selatan berbatasan dengan Kabupaten Minahasa.
 Sebelah  Barat  berbatasan  dengan  Kecamatan Wanea/Kecamatan Wenang.

## Gambaran Umum PNS Kecamatan Tikala
Menurut  Peraturan  Pemerintah  Nomor  17 Tahun  2018  tentang  Kecamatan  mengatakan bahwa Kecamatan atau yang disebut dengan nama lain adalah bagian wilayah dari daerah kabupaten/kota yang dipimpin oleh Camat. Dalam tugasnya,  camat  dibantu  oleh  1  orang  Sekretaris, dan  5  orang  Kepala  Seksi.  Kecamatan  Tikala sendiri memiliki 41 PNS.
Gambaran  keadaan  PNS  yang  ada  di Kantor  Kecamatan  Tikala,  termasuk  dengan golongan pangkatnya dapat juga dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 1 Gambaran PNS di Kantor kecamatan Tikala Pangkat Golongan Status Jumlah Pengatur Muda Pengatur Pengatur Tkt. I
Penata Muda Penata Muda Tkt. I Penata Penata Tkt. I Pembina Utama Muda II/a II/c
II/d III/a
III/b III/c III/d IV/b PNS PNS PNS PNS PNS PNS PNS PNS 1 1
3 6 7 13 8 1
Sumber: Sub Bagian Kepegawaian Kantor Camat Tikala, Tahun 2020

## Hasil Wawancara

## Informan RS
Informan  RS,  PNS  berumur  40  tahun, pendidikan  Sarjana,  yang  bersangkutan  sudah  11 tahun  menjadi  PNS.  Sebagai  kepala  seksi  di kecamatan tikala, ketika ditanya dalam pelayanan apakah  sudah  sesuai  dengan  SOP  yang  ada,  yang bersangkutan menyampaikan:
“seluruh  kegiatan  pelayanan  sesuai  dengan standar yang telah ditetapkan”.
Ketika terjadi kesalahan dalam melaksanakan tugas pelayanan, yang bersangkutan memilih menghubungi kepala lingkungan setempat untuk  konfirmasi  dengan  masyarakat  untuk diperbaiki sebagaimana mestinya.
Informan  sering  mendapat  keluhan  dari masyarakat. Hal ini dikarenakan yang bersangkutan  memiliki  pelayanan  kebersihan  di Kecamatan Tikala. Oleh karena itu ketika keluhan itu  diterima,  maka  langsung  ditindaklanjuti  untuk segera  diselesaikan  oleh  para  petugas  kebersihan yang ada.  Untuk administrasi pelayanan di kantor kecamatan, informan mengakui:
“sudah sesuai dan benar adanya”.
Informan menambahkan:
“masih  jauh  dari  harapan  untuk  fasilitas penunjang yang ada, seperti halnya setiap seksi belum memiliki ruangan khusus yang memadai”.
Hal  ini  tentunya  sangat  berpengaruh  untuk pelayanan  umum  dari  masing-  masing  seksi  yang ada. Informan sangat siap untuk mempertanggung jawabkan  pelayanan  yang  diberikan.  Dan  untuk masalah  WFH  ( Work  From  Home )  pada  masa pandemic ini, informan mengatakan:
“Tidak  pernah  bekerja  dari  rumah,  karena khusus  pelayanan  kebersihan  tidak  ada  kata berhenti”.
Kurang  adil,  dikarenakan  banyak  PNS yang  bekerja  dari  rumah  yang  membuat  beban kerja  sebenarnya  tidak  kelihatan  dibandingkan mereka yang setiap hari masuk kerja. Bekerja dari rumah  sebenarnya  kurang  tepat  bagi  kantor  yang berhadapan dengan masyarakat secara langsung.
Harapan  informan:  Bekerja  dari  rumah ditiadakan  saja.  Karena  belum  tentu  bekerja  dari rumah  bisa  menyelesaikan  pekerjaan  yang diberikan  atasan,  karena  kebutuhan  pelayanan yang  harus  bertatap  muka  dengan  penerima layanan yaitu masyarkat itu sendiri.

## Informan AJ
Informan AJ berusia 38 tahun, berpendidikan  Sarjana,  seorang  PNS  yang  bekerja selama 15 tahun. Ditanya mengenai pelayanan sesuai dengan SOP, informan mengatakan:
“Seluruh  pelayanan  yang  ada  sudah  sesuai dengan standar yang ada. Kalaupun ditemui ada yang  tidak  sesuai  dengan SOP,  maka  informan langsung mengarahkan untuk melengkapi kekurangan  apa  saja  dalam  pengurusan  surat- surat di kantor Kecamatan”.
Informan mengakui seringkali terjadi kesalahan yang dilakukan, dan untuk memperbaiki hal  itu  maka  langsung  dirubah  pada  saat  itu  juga, dan pernah ada masyarakat yang sadar ketika sudah berada  di  rumah  bahwa  surat-surat  yang  ada ternyata salah, ketika dikembalikan maka langsung diperbaiki.
Ketika ditanya mengenai keluhan masyarakat, informan mengakui banyak menemui keluhan  yang  disampaikan  masyarakat.  Tindakan yang  dilakukan  langsung  mengarahkan  dan menjelaskan tentang kebutuhan dari para penerima layanan. Menurut informan bahwa seluruh administrasi sudah sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Hal ini jelas ketika informan menyampaikan bahwa sangat siap untuk mempertanggung  jawabkan  setiap  pelayanan  yang sudah diberikan.

## Informan MS
Informan  MS  berusia  45  tahun  seorang Sarjana  yang  bekerja  sebagai  PNS  selama  20 tahun.  Ketika  ditanya  apakah  tahu  tentang  SOP, informan mengatakan:
“Seluruh  pelayanan  yang  dia  lakukan  sudah sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan. Ketika ditemukan ada pelayanan yang belum sesuai dengan  SOP,  maka  akan  langsung  diarahkan  untuk melengkapi  syarat-syarat maupun memperbaiki alur yang  seharusnya  sesuai  standar  yang  ada.  Untuk masalah  keluhan  dari  para  penerima  layanan,  maka informan langsung menindaklanjuti untuk mengakomodir untuk diselesaikan. Informanpun siap untuk  mempertanggung  jawabkan  setiap  bentuk pelayanan yang diberikan. Ketika ditanya mengenai pelayanan selama masa pandemic:
"Tidak ada kesulitan apapun, tapi terkadang ada beberapa  warga yang  membutuhkan pelayanan dari PNS tertentu oleh karena bidangnya, harus kembali  lagi  besok  hari  karena  PNS  tersebut bekerja dari rumah, hal ini sesuai dengan edaran Walikota Manado tentang WFH”.

## Informan SL
Informan SL, berusia 48 tahun berpendidikan  SMA,  yang  bekerja  sebagai  PNS sudah berlangsung selama 19 tahun. Ketika ditanya apakah tahu tentang SOP, informan mengatakan:
“Seluruh  pelayanan  yang  dia  lakukan  sudah sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan”.
Ketika  ditemukan  ada  pelayanan  yang  belum sesuai  dengan  SOP,  segera  langsung  diarahkan untuk melengkapi syarat-syarat maupun memperbaiki  alur  yang  seharusnya  sesuai  standar yang ada. Ketika ditanya tentang keluhan dari para penerima  layanan,  maka  informan  langsung menindaklanjuti  untuk  mengakomodir  untuk diselesaikan. Informanpun siap untuk mempertanggung jawabkan setiap bentuk pelayanan yang diberikan. Ketika dita nya mengenai pelayanan selama masa pandemic:
“Tidak ada kesulitan apapun, tapi terkadang ada beberapa  warga yang  membutuhkan pelayanan dari PNS tertentu oleh karena bidangnya, harus kembali  lagi  besok  hari  karena  PNS  tersebut bekerja dari rumah, hal ini sesuai dengan edaran Walikota Manado tentang WFH. Informan juga menyampaikan bahwa kegiatan WFH sebenarnya tidak adil bagi kami yang setiap hari masuk  kantor  karena  ditempatkan  di  bidang kebersihan,  disbanding  dengan  PNS  lain  yang melaksanakan  WFH  tapi  tunjangan  dibayarkan sama”.

## Informan RW
Informan  RW,  PNS  berusia  51  tahun pendidikan  SMA,  21  tahun  menjadi  PNS.  Sebagai seorang  kepala  seksi  di  Kecamatan  Tikala,  ketika ditanya dalam pelayanan apakah sudah sesuai dengan SOP  yang  ada,  yang  bersangkutan  menyampaikan seluruh  kegiatan  pelayanan  sesuai  dengan  standar yang  telah  ditetapkan.  Ketikapun  terjadi  kesalahan dalam melaksanakan tugas pelayanan, yang bersangkutan memilih menghubungi kepala lingkungan  setempat  untuk  konfirmasi  dengan masyarakat untuk diperbaiki sebagaimana mestinya. Untuk  administrasi  pelayanan  di  kantor  kecamatan, informan mengakui sudah sesuai dan benar adanya. Khusus  di  Kantor  Kecamatan  Tikala,  informan mengakui  bahwa  masih  jauh  dari  harapan  untuk fasilitas  penunjang  yang  ada,  seperti  halnya  setiap seksi belum memiliki ruangan khusus yang memadai. Hal ini tentunya sangat berpengaruh untuk pelayanan umum dari masing-masing seksi yang ada. Dan untuk masalah  WFH  ( Work  From  Home )  pada  masa pandemic ini, informan mengatakan:
Agri-SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 17 Nomor 2 MDK Juli 2021 : 531 - 540

## “Sampai  saat  ini  tetap  melaksanakan  kegiatan
WFH.  Menurut  informan,  bekerja  dari  rumah sebenarnya  kurang  tepat  bagi  kantor  yang berhadapan dengan masyarakat secara langsung, karena sebenarnya tidak ada pekerjaan yang harus dikerjakan dirumah”.
Harapan  informan,  bekerja  dari  rumah ditiadakan  saja.  Karena  belum  tentu  bekerja  dari rumah bisa menyelesaikan pekerjaan yang diberikan atasan,  karena  kebutuhan  pelayanan  yang  harus bertatap  muka  dengan  penerima  layanan  yaitu masyarkat itu sendiri.

## Informan RT
Informan RT Berusia 67 tahun, berpendidikan  S2  merupakan  tokoh  masyarakat  di Kelurahaan Taas, ketika ditanya mengenai pelayanan yang  diberikan  oleh  Kantor  Kecamatan  Tikala, informan mengatakan:
“Kurang  baik.  Hal  ini  terlihat  ketika  yang bersangkutan  datang  untuk  mengurus  surat Keterangan  Ahli  Waris,  sudah  langsung membawa persyaratan yang sudah menjadi SOP, karena  memang  terpampang  jelas  tentang  alur pelayanan yang ada, tapi masih saja lama proses pelayanan“.
Untuk ukuran puas atau tidak, informan mengatakan bahwa  untuk  saat  ini  puas,  karena  memang keperluaannya  hanya  sedikit,  belum  tentu  dengan orang  lain  ketika  mengurus  suatu  masalah.  Ketika disinggung  tentang  keramahan  para  PNS,  informan mengatakan  disambut  dengan  baik  dan  ditanya tentang keperluan datang ke kantor kecamatan.
Tentang  keluhan  yang  disampaikan  juga, para petugas langsung dengan cepat memperbaikinya dengan  berkoordinasi  dengan  PNS  lain  yang  ada. Sedangkan  untuk  kegiatan  WFH:  Informan  sangat tidak  setuju,  karena  pernah  suatu  ketika  informan ingin  mengeluh  tentang  pengangkutan  sampah  dan retribusi  tetapi  tidak  bertemu  dengan  PNS  yang membidangi  masalah  itu,  sehingga  diharuskan kembali lagi besok harinya. Hal ini tentunya sangat membuat masyarakat untuk berpikir dua kali ketika harus kembali lagi, karena tanjakan kantor kecamatan yang terlalu tinggi, apalagi bagi mereka yang berusia lanjut.

## Informan PP
Informan PP, berusia  60 tahun,  masyarakat Kelurahaan  Tikala  Ares,  berpendidikan  sarjana ketika  ditanya  mengenai  kegiatan  pelayanan  di Kantor Kecamatan Tikala, mengatakan:
’Pegawainya  kurang  ramah,  malah  pernah  di bentak oleh salah satu oknum pegawai”.
Memang diakui waktu pengurusan Surat Keterangan Ahli  Waris  ada  beberapa  surat  yang  tidak  lengkap, dimana  tidak  membawa  bukti  lunas  PBB  dan Retribusi Persampahan.  Hal  ini  pun  menjadi perhatian  dari  pimpinan  Kecamatan  karena langsung dilaporkan oleh informan. Informan pun mengakui  tidak  sempat  membaca  tentang  SOP yang  ada  di  kantor  Kecamatan,  dikarenakan  SOP tersebut  tidak  terlihat  jelas.  Ketika  ditanya mengenai keterbukaan informasi, informan mengakui sudah baik, dimana di setiap kesempatan seringkali  diundang  dalam  kegiatan  Musrenbang, yang juga sebagai media keterbukaan pembangunan yang ada di kecamatan Tikala.
Mengenai pelayanan selama masa pandemic ini, informan mengatakan tidak perlu ada pegawai  yang  harus  bergiliran  piket.  Karena berdasarkan  pengalaman  yang  bersangkutan pernah  meminta  data  penerima  lansia  harus menunggu  lagi  besok  karena  pegawai  yang menangani  hal  tersebut  tidak  berada  di  tempat karena bekerja dari rumah.

## Informan WK
Informan WK berusia 53 tahun berpendidikan  SMA,  seorang  tokoh  masyarakat Kelurahan  Banjer.  Ketika  ditanya  mengenai bagaimana pelayanan di kantor Kecamatan Tikala: Informan  mengakui  sudah  baik,  tapi  masih  ada beberapa  yang  perlu  diperbaiki,  terutama  papan informasi standar pelayanan harus terpampang dan terbaca jelas oleh masyarakat.
Apa  yang  dialami  informan  selama menerima layanan di kantor Camat Tikala memang diakui  tidak  pernah  ada  kendala,  akan  tetapi  ada saja beberapa orang yang sering mengeluh tentang pelayanan  yang  terkadang  berbelit-belit.  Ketika disinggung  mengenai  hasil  pelayanan  yang mengalami kerusakan, informan mengatakan:
“Ada  PNS  yang  mengerti  langsung  mengambil keputusan untuk diteruskan ke atasan, contohnya pengurusan  keterangan  waris,  ada  kesalahan tanda  tangan  di  atas  materai  dan  langsung diarahkan untuk perbaikan tanpa harus pulang dan  kembali  besok  hari.  Dan  hal  inipun  yang terbentur  ketika orang  yang dicari  sering  tidak ada di kantor dengan alasan makan siang, tetapi jam  yang  menunjukkan  sudah  harus  berada  di kantor  karena  waktu  istirahat  siang  sudah selesai”.
Pelayanan  di  masa  pandemic  Covid-19  inipun menjadi sorotan dari informan:
Kinerja Pegawai Negeri Sipil dalam Pelayanan Publik………..…………………(Daddy Nalle, Maria Pratiknjo, Grace Waleleng)
“Memang  untuk  mencegah  penularan,  maka tidak seluruh PNS yang masuk. Hal ini janggal menurut  informan,  karena  pada  saat  normal sebelum pandemic, kantor camat sering kosong, apalagi  ketika  saat  sekarang  WFH,  sehingga terkendala ketika  masyarakat  memerlukan  PNS yang membidangi seksi tertentu yang dibutuhkan oleh para penerima layanan”.

## Informan DP
Informan
DP berusia 38 tahun, berpendidikan  Sarjana,  salah  satu  tokoh  pemuda  di Kelurahan Taas, ketika ditanya mengenai bagaimana pelayanan  publik  yang  pernah  informan  rasakan, dikatakan bahwa:
“Pelayanan  sudah  cukup  baik,  tapi  perlu  di perhatikan tentang SOP harus terpampang dan terbaca  jelas  oleh  warga  yang  datang.  Ada beberapa PNS yang ketika melayani kami selalu merasa  puas,  kadang  ada  beberapa  PNS  yang agak  lambat,  mungkin  belum  menguasai  SOP sehingga  harus  bertanya  dan  minta  petunjuk kepada rekan lain ataupun pimpinan yang ada di kantor  camat.  Memang  diakui  ada  beberapa laporan kepada saya bahwa seringkali pelayanan di Kantor Kecamatan mendahulukan warga  yang  tidak  mengikuti  antrian,  entah karena  kerabat  ataupun  kenalan  sehingga didahulukan”.
Informan mengakui:
“Bahwa  cara  mereka  menyambut  kami  sudah baik, sopan dan berwibawa, bahkan ketika tidak ada  antrian,  maka  mereka  langsung  melayani dan  menindaklanjuti  apa  yang  kami  butuhkan. Keterbukaan informasi sudah baik, hanya perlu lagi ditambah papan
pengumuman/pemberitahuan agar supaya tanpa warga  bertanya  sudah  bisa  membaca  dan mengetahui  tentang  informasi  yang  ada.  Nah untuk pelayanan dimasa pandemic ini, informan mengakui  sangat  tidak  puas,  karena  PNS  yang ketika  dicari  tidak  berada  di  tempat  maka kemampuan ataupun kuasa mengambil keputusan tidak bisa diwakili oleh PNS yang lain, dan  kamipun  harus  menunggu  keesokan  hari untuk bertemu  dan  meminta  layanan  dari  yang bersangkutan, contohnya ketika hendak membayar  retribusi  persampahan  yang  harus menunggu PNS yang membidangi hal tersebut”.

## Informan MS
Informan
MS berusia 48 tahun berpendidikan  Magister,  seorang  tokoh  Agama  di Kecamatan  Tikala,  yang  memberikan  keterangan
mengenai:  Pelayanan  di  Tikala  baik  waktu informan mengurus surat keterangan pindah-datang. Tapi masih perlu ada sentuhan ide/kreatifitas dalam hal  pemberian  informasi  maupun  cara  melayani warga.  Contohnya  SOP  yang  terpampang  karena sudah terlalu  tua  balihonya,  maka  diusulkan  lebih kreatif lagi ketika cara penyajian persyaratan itu di buatkan  bingkai-bingkai  ataupun  di  tampal  di setiap sudut ruangan yang ada dengan memanfaatkan  sampah  plastik.  Secara  pribadi, informan mengakui:
“Ketika pelayanan yang diberikan kurang puas, maka  saat  itu  juga  akan  disampaikan  tentang kekurangan  cara  melayani  bagi  kami  selaku penerima layanan. Kalau untuk oknum PNS yang menerima kami, masih perlu ada cara-cara yang lebih professional tentang menyapa, senyum dan melayani  yang biasanya  kita  jumpai di  tempat- tempat swasta tidak ditemukan di kantor-kantor pemerintah. Untuk keterbukaan informasi sudah cukup,  dan  alangkah  baiknya  ketika  ada sentuhan kekinian seperti yang sudah disampaikan di atas”.
Masa  pandemic  ini  informan  tidak  merasa kalau  ada  yang  berbeda  pelayanan  yang  diberikan, karena  untuk  PNS  yang  ada  di  Kantor  Kecamatan Tikala sama saja, dalam artian waktu masih normal, banyak PNS yang malas masuk kantor.

## Informan AS
Selaku seorang pimpinan, informan menilai tentang  pelayanan  yang  sudah  diberikan  oleh  para PNS, sudah sesuai dengan yang diharapkan.
“Mereka  semua  memiliki  kemampuannya masing-masing, yang tentunya sangat dibutuhkan dalam pelayanan, apalagi kami yang sehari-hari  bertemu  langsung  dengan  warga yang  ada.  Masalah  kehadiran  memang  diakui sudah  mulai  menurun  sejak  wabah  Covid-  19 yang  melanda  negeri  ini,  dimana  yang melaksanakan  piket  seringkali  datang  tidak sesuai waktu yang ada“.
Ketika ditanya mengenai WFH, informan membeberakan secara terbuka:
“Dimana sebenarnya WFH masih jauh dari yang diharapkan.  Karena  WFH  merupakan  suatu kegiatan bekerja  tapi  tidak  bertatap  muka.  Hal ini  diakui  bahwa  untuk  wilayah  kecamatan sendiri,  pekerjaan  apa  sebenarnya  yang  harus diberikan untuk dikerjakan dirumah? Belum lagi ketika  para  PNS  harus  membutuhkan  biaya tambahan dalam hal ini kuota/data internet yang tentunya  tidak  dianggarkan  untuk  kegiatan tersebut“.
Agri-SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 17 Nomor 2 MDK Juli 2021 : 531 - 540
Harapan  informan  alangkah  baiknya  WFH ditiadakan  saja,  karena  ada  beberapa  PNS  yang dituntut  harus  masuk  kantor  setiap  hari,  contohnya teman-teman  yang  ada  di  seksi  kebersihan  harus setiap hari mengontrol kegiatan di lapangan. Begitu juga  dengan  absensi  sidik  jari  untuk  diaktifkan kembali  untuk  menertibkan  kedisiplinan  jam  kerja dari PNS, setelah absensi langsung diarahkan untuk menggunakan hand sanitizer atau cuci tangan.

## Pembahasan
Berdasarkan  fokus  utama  dalam  penelitian dan  hasil  penelitian  mengenai  Kinerja  PNS  Dalam Pelayanan Publik Saat Pandemi Covid-19 di Kantor Kecamatan  Tikala  Kota  Manado  yang  dijabarkan sebagai berikut:
1. Produktivitas Kerja
Hasil  penelitian  di  Kecamatan  Tikala menunjukkan  bahwa  produktivitas  kerja  PNS masih  relatif  berbeda.  Hal  ini  disebabkan  karena faktor pendidikan dari PNS itu sendiri. Seperti yang disampaikan oleh informan MS 10 yang berharap PNS harus memiliki skill ataupun kreativitas pada saat  pertama  memberikan  sambutan  kepada penerima layanan sampai pada saat melaksanakan pelayanan  yang  dibutuhkan.  Senada  dengan informan  RT  06  yang  mengatakan  bahwa pelayanan  di  Kantor  Kecamatan  Tikala  kurang baik.
2. Kualitas Layanan
Kualitas pelayanan  yang ada di  Kecamatan Tikala  menunjukkan  kurang  maksimal  kualitas layanan  yang  diberikan  oleh  PNS  kepada masyarakat. Masih ada beberapa PNS yang masih mengedepankan  kepentingan  pribadi/kelompok dalam  memberi  pelayanan  kepada  masyarakat; begitu juga faktor kecermatan yang seringkali tidak diperhatikan  dengan  baik  sehingga  menciptakan kesalahan  maupun  kerusakan  administrasi  dan mengakibatkan  masyarakat  yang  terlayani  tidak puas.  Pelayanan  yang  bersifat  mempersulit  juga masih ditemui di lapangan.
3. Responsivitas
Di  Kecamatan  Tikala  ternyata  masih ditemukan adanya beberapa keluhan dari masyarakat terhadap oknum PNS dalam memberikan pelayanan. Beberapa keluhan tersebut mengenai  layanan  pengurusan  keterangan  waris, serta  persyaratan  yang  terkesan  berbelit-belit, dilain kesempatan ditemukan ada beberapa warga yang  tidak  mengikuti  SOP  tetap  dilayani  dengan cepat.  Keluhan  tentang  pelayanan  administrasi
yang  kadangkala  untuk  bertemu  dengan  PNS seringkali  tidak  berada  di  tempat  sehingga membuat  kebingungan  masyarakat  yang  hendak memerlukan pelayanan administrasi.
4. Responsibilitas
Prosedur  pelayanan  sudah  berjalan  cukup baik, namun masih ada beberapa kelemahan dalam hal  responsibilitas  dari  aparat  kecamatan,  yakni menyangkut waktu pelayanan dimana sering terjadi kesalahan yang dapat merugikan masyarakat.
5. Akuntabilitas
Akuntabilitas publik adalah kewajiban pihak pemegang amanah untuk memberikan pertanggungjawaban, menyajikan, melaporkan dan mengungkapkan segala aktivitas dan kegiatan yang menjadi  tanggung  jawabnya  kepada  pihak  yang memberikan amanah.
6. Pelayanan di Masa Pandemi Covid-19
Temuan  di  lapangan  menunjukkan  bahwa, kegiatan bekerja dari rumah adalah langkah positif untuk mencegah penyebaran virus, tapi belum tentu menjadi solusi utama, dimana dari hasil wawancara beberapa  informan  mengakui  bahwa  kegiatan WFH menghalangi proses pelayanan, dimana PNS yang  dibutuhkan  tidak  berada  di  tempat  karena sedang bekerja dari rumah. Begitu juga ketidakadilan yang dirasakan oleh informan SL 04, dimana tunjangan yang dibayarkan sama tapi tidak sesuai dengan PNS yang tidak melaksanakan WFH atau  setiap  hari  masuk  kantor  karena  bekerja  di seksi kebersihan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan,  maka  untuk  menjawab  masalah  dan tujuan penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Kinerja  Pegawai  Negeri  Sipil  Di  Kantor Kecamatan Tikala belum sesuai yang diharapkan,  karena pelayanan  saat  pandemic tidak sama dengan sebelum dilanda pandemic covid-19.
2. Ditinjau  dari  aspek  Produktivitas  kerja, kemampuan kerja PNS masih relatif berbeda- beda.  PNS adalah seorang pelayan yang ada di Kantor  Kecamatan  Tikala.  Oleh  Karena  itu kemampuan  kerja  sangat  dibutuhkan  dimana setiap individu dituntut harus memahami tugas dan fungsi sebagai PNS bahkan memiliki skill ataupun inovasi dalam melaksanakan tanggungjawab pekerjaannya.
Kinerja Pegawai Negeri Sipil dalam Pelayanan Publik………..…………………(Daddy Nalle, Maria Pratiknjo, Grace Waleleng)
3. Ditinjau  dari  aspek  Kualitas  Layanan, tingkat  kecermatan  masih  rendah  dalam melayani masyarakat. Seperti yang diketahui bahwa  kecermatan  yang  baik  bisa  menekan tingkat  kesalahan  dan  kerusakan  pelayanan administrasi itu sendiri.
4. Ditinjau  dari  aspek  Responsivitas  PNS belum  cukup  baik,  terkesan  melaksanakan kegiatan  pelayanan  hanya  menurut  sudut pandang  mereka sendiri, dalam hal  ini PNS kurang  peka  terhadap  keluhan-keluhan masyarakat  khususnya  mengenai  respon dalam  memberikan  pelayanan  administrasi dan belum terpenuhinya sarana dan prasarana  seperti  ruang  kerja  dari  masing- masing seksi.
5. Ditinjau  dari  aspek  Responsibilitas  PNS sudah cukup baik dimana hal ini dilihat dari kejelasan prosedur pelayanan, namun dalam melaksanakan tugas dan fungsinya terkadang  masih  belum  disiplin  dalam masalah waktu kerja.
6. Ditinjau dari aspek Akuntabilitas PNS sudah baik  dimana  hal  ini  ditunjukkan  dengan adanya  komitmen  dalam  membuat  dan menyampaikan laporan pertanggungjawaban kegiatan pembangunan kepada masyarakat.
7. Kegiatan  bekerja  dari  rumah  selama  masa pandemic  Covid-19  tidak  berjalan  sesuai yang diharapkan, karena kegiatan pelayanan yang  ada  di  kantor  Kecamatan  Tikala merupakan pekerjaan yang harus
diselesaikan di kantor bukan di rumah.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  ada, dimana masih belum maksimalya Kinerja Pegawai Negeri  Sipil  di Kecamatan  Tikala,  maka dianggap  perlu  dilakukan  peningkatan  kinerja. Untuk itu diperlukan:
1. Pelayanan  yang  diberikan  kepada  publik harusnya  tetap  sama,  tidak  ada  perbedaan pelayanan  baik  sebelum  masa  covid  maupun selama masa covid.
2. Adanya  usaha  meningkatkan  kemampuan kerja  PNS  yang  dapat  dilakukan  dengan mengadakan  pelatihan-pelatihan  berkaitan peningkatan  skill,  mengembangkan  potensi diri. Penempatan PNS pada posisi yang sesuai dengan latar belakang ilmu.
3. PNS dalam memberikan pelayanan diharapkan memiliki  ketenangan  dan  kehati-hatian  untuk mencermati  pelayanan  administrasi  bagi masyarakat.
4. Dibutuhkan  adanya  pembinaan  yang  intens bagi  PNS  oleh  Camat  untuk  mendukung terciptanya  perangkat  yang  professional  dan bertanggungjawab  serta  memiliki  kepekaan sosial  dan  mampu  memberikan  pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.
5. PNS diharapkan lebih proaktif dalam mengupayakan peningkatan pelayanan kepada masyarakat sambil berprinsip bahwa kepentingan  masyarakat  umum  adalah  diatas segala-galanya.
6. Dalam menyelenggarakan pemerintahan, hendaknya pihak pemerintah secara umum dan pihak  pemerintah  kecamatan  secara  khusus untuk lebih menanamkan nilai-nilai kepatuhan dalam  pelaksanaan  pelayanan  publik  sesuai dengan rambu-rambu yang sudah ditetapkan.
7. Pemerintah  Kecamatan  merupakan  kantor pelayanan publik yang dekat dengan masyarakat,  oleh  karena  itu  kegiatan  bekerja dari  rumah  ditiadakan,  namun  protokol kesehatan  tetap  di  jaga.  Begitu  juga  dengan absensi sidik jari agar di aktifkan kembali, agar ketepatan  waktu  datang,  istirahat  dan  pulang sesuai  dengan  jam  kantor  yang  sudah ditetapkan, dan setelah selesai absen diarahkan untuk cuci tangan/menggunakan hand sanitizer.

## DAFTAR PUSTAKA
Nazir.Moh.  2013.  Metode  Penelitian.  Bogor:
Ghalia Indonesia. Sugiyono, 2013.Metodologi Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  R&D.  alfabeta, Bandung.
Tangkilisan,  Hessel  N.  S.  2005.  Manajemen Publik. Jakarta: PT. Grasindo.