## PENGENDALIAN INTERNAL SIKLUS PENDAPATAN BISNIS ONLINE SITUS BB.COM

## Michelle Soeryaatmadja, Paulina Permatasari
Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Parahyangan

## ABSTRACT
The objective of this short essay is to describe how internal control is functioned as one of the tools in handling online business risks.  The essay explains the benefits of an effective internal control in managing  business  especially online  businesses which  are  very  common  nowadays  and  also  how the  effective  internal  control  can  handle  the  risks  of  online  businesses.  In  understanding  the benefits and how the effective internal control can handle the online businesses’ risks, the author used a hypothetical-deductive method. The author has chosen observation as a tool to collect the primary data of  internal controls of one of the online businesses in Indonesia, BB.com website. The research  proves  that  by  applying  an  effective  internal  control,  the  business entity  can  reduce  its risks and keep its customers satisfied.
Keywords: Internal control in business online, benefits of internal control.

## ABSTRAK
Tujuan artikel ini adalah menjelaskan bagaimana pengendalian internal digunakan sebagai salah satu  alat untuk  mengatasi  risiko  bisnis online .  Artikel  ini  membahas  tentang  manfaat-manfaat pengendalian  internal  yang  efektif  dalam  pengelolaan  usaha  terutama  bisnis online yang  kini marak  serta  bagaimana  pengendalian  internal  yang  efektif  tersebut  dapat  mengatasi  risiko- risiko  yang  dihadapi  oleh  bisnis online .  Dalam  memahami  manfaat-manfaat  tersebut  serta bagaimana  pengendalian  internal  dapat  mengatasi  risiko  bisnis online ,  penulis  menggunakan metode hypothetical-deductive .  Penulis  memilih  observasi  sebagai  alat  untuk  mengumpulkan data primer yang berkaitan dengan pengendalian internal salah satu bisnis online di Indonesia, yaitu BB.com. Hasil penelitian membuktikan bahwa dengan menerapkan pengendalian internal yang  efektif,  BB.com  dapat  mengurangi  risiko  yang  dihadapinya  sekaligus  memuaskan pelanggannya.
Kata kunci: Pengendalian internal bisnis online , manfaat pengendalian internal.

## 1. PENDAHULUAN
Maraknya  bisnis online di  Indonesia  saat  ini  sudah  tidak  dapat  dimungkiri  lagi.  Bisnis online saat  ini  banyak  dilakukan  baik  bagi  para  pebisnis  amatir  maupun  para  pebisnis  yang sudah  lama  berkecimpung  di  bidang  bisnis  lainnya.  Perkembangan  bisnis online di  Indonesia tidak  tiba-  tiba  mencuat  begitu  saja  dalam  beberapa  tahun  terakhir.  Praktik  bisnis online sebenarnya  sudah  dimulai  pada  tahun  1970an  di  dunia.  Bisnis online baru  mengalami perkembangan pesat pada tahun 1990an ketika internet diperkenalkan kepada dunia. Indonesia baru  mulai melakukan  bisnis online pada  tahun  1990an  seiring  dengan  masuknya  internet  ke negara  tersebut.  Berkembang  pesatnya  bisnis online ini  tentu  tidak  terlepas  dari  berkembang pesatnya  teknologi  internet  di  Indonesia.  Buktinya  perbandingan  jumlah  pengguna  internet yang  meningkat  sebanyak  tiga  belas  persen  (13%)  dari  tahun  2012  sampai  2013  berbanding lurus  dengan  kenaikan  nilai  transaksi  yang  terjadi  di  tahun  2013.  Nilai  transaksi  yang  terjadi pada tahun 2013 sekitar lima triliun rupiah, itu pun hanya menghitung transaksi jual-beli barang saja. Selain itu, pertumbuhan bisnis online di Indonesia, menurut data Frost & Sullivan (2012) , mencapai rata-rata tujuh belas persen (17%) per tahunnya.  Sementara menurut data Asosiasi
Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII),  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  pada tahun  2014  ini  sudah  mencapai dua  puluh  delapan  persen  (28%)  dari  total  jumlah  penduduk Indonesia.
Berkembangnya  bisnis online yang  begitu  pesat  tidak  menjamin  bahwa  semua  pelaku bisnis online sudah mengimplementasikan pengendalian internal yang efektif dan efisien dalam bisnisnya.  Dalam  makalah  ini  penulis  akan  membahas  mengenai  pengendalian  internal  dalam bisnis online terutama  bisnis  dengan  menggunakan  situs  untuk  membantu  para  pelaku  bisnis online dalam mengelola bisnisnya dengan melihat gambaran mengenai bagaimana pengendalian internal yang efektif dan efisien pada siklus pendapatan bisnis online .

## 2. BISNIS ONLINE SECARA UMUM
Bisnis online dalam  teori  bisnis  masuk  ke  dalam  kategori e-commerce, atau electronic commerce menurut Pearson (2011) didefinisikan sebagai “ ..the use of the internet and the web to transact business. More formally, digitally enabled commercial transactions between and among organizations  and  individuals”. Sementara definisi e-commerce menurut  Turban  dan  Volonino (2012) adalah , “ ..the buying, selling, transferring, or exchanging products, services, or information via the public internet or private corporate networks.”
Selanjutnya, Turban dan Volonino (2012) membagi E-commerce menjadi beberapa tipe bisnis yaitu :
 Business-to-business (B2B)
Pada tipe ini, penjual dan pembeli sama-sama merupakan perusahaan besar.
 Business-to-consumers (B2C)
Pada  tipe  ini  penjual  produk  adalah  sebuah  perusahaan  sedangkan  pembeli  adalah konsumen individual.
 Consumers to business (C2B)
Pada  tipe  ini  konsumen  memiliki  kebutuhan  akan  produk  atau  jasa  dan  perusahaan- perusahaan akan saling bersaing untuk dapat menyediakan kebutuhan produk dan jasa yang diinginkan oleh konsumen.
 Government-to-citizens (G2C) and to others
Pada  tipe  ini,  pemerintah  menyediakan  jasa  pada  warganya  melalui  teknologi.  Pemerintah bisa  melakukan  bisnisnya  dengan  pemerintah  negara  lain (G2G) dan  dengan  perusahaan- perusahaan terkait (G2B) .
 Mobile commerce (m-commerce)
Mobile  commerce muncul  ketika e-commerce dilakukan  dengan  menggunakan  alat  tanpa kabel, seperti telepon genggam yang digunakan untuk mengakes internet.
E-commerce memberikan beberapa keuntungan. Menurut Turban dan Volonino  (2004) keuntungan menggunakan e-commerce adalah:
 Sisi perusahaan:
1) Mengembangkan  pasar  perusahaan  baik  pasar  dalam  negeri  maupun  luar  negeri. Perusahaan  dapat  mengetahui  konsumen  yang  cocok  untuk  perusahaan,  pemasok  yang baik, dan mitra bisnis yang cocok bagi perusahaan.
2) Memungkinkan  perusahaan  untuk  memperoleh  bahan  baku  dan  jasa  dari  pemasok dengan lebih cepat dan dengan biaya yang lebih rendah.
3) Mengeliminasi  saluran  distribusi  pemasaran  sehingga  biaya  produk  bisa  menjadi  lebih kecil.
4) Menurunkan  biaya  pembuatan,  pemrosesan,  penyaluran,  penyimpanan  dan  pencarian informasi  karena  dengan e-commerce segalanya  sudah  secara  digital  tidak  perlu  lagi manual.
5) Memungkinkan  persediaan  yang  lebih  rendah  dengan  menggunakan  fasilitas pull-type supply  chain  management, yaitu  sistem  pembelian  bahan  baku  yang  dilakukan  hanya ketika ada permintaan konsumen.
6) Menurunkan biaya telekomunikasi karena biaya internet dinilai lebih murah.
7) Membantu bisnis kecil bersaing dengan perusahaan besar.
8) Memungkinkan adanya ceruk pasar yang sangat khusus. Contohnya situs anjingkita.com yang  merupakan  situs khusus  bagi  para  penggemar  anjing  untuk  membeli  anjing  dan mencari informasi seputar anjing kesayangan mereka.
 Sisi konsumen:
1) Memberikan akses yang lebih mudah untuk membeli produk dan jasa dengan harga yang paling murah dengan cara membandingkan harga antar produk dan jasa.
2) Memberikan konsumen lebih banyak pilihan produk dan jasa.
3) Memungkinkan konsumen membeli produk/ jasa dimanapun kapanpun mereka berada.
4) Menyediakan  informasi  mengenai  produk  dan  jasa  yang  relevan  dan  detil  dalam  waktu yang singkat.
 Sisi masyarakat:
1) Memungkinkan  seseorang  untuk  bekerja  di  rumah  dalam  mengelola  bisnisnya  sehingga kemacetan bisa diminimalisasi dan polusi udara dapat berkurang.
2) Memungkinkan  produk  dan  jasa  dijual  dengan  harga  yang  lebih  murah  sehingga masyarakat dapat mengeluarkan biaya yang lebih kecil daripada harus membeli di gerai toko orisinil.
Selain  keuntungan  tersebut  di  atas, e-commerce juga  tidak  lepas  dari  kekurangan- kekurangan.  Turban  dan  Volonino  (2004)  menyatakan  bahwa  kekurangan-kekurangan e- commerce adalah :
 Tidak adanya standar yang jelas mengenai kualitas produk.
 Para  calon  konsumen  diharuskan  memiliki  internet  untuk  bisa  mengakses  situs-situs yang menawarkan produk dan jasa.
 Produk  yang  dijual  melalui e-commerce yang  terkait  dengan  masalah  hukum  (misalnya produk  minuman  yang  mengandung  alkohol  yang  belum  terkena  pajak  bisa  membuat konsumen terkena denda pajak).
 Kurangnya  standar  regulasi  dari  pemerintah  baik  secara  nasional  maupun  intenasional (misalnya  produk  minuman  yang  mengandung  alkohol  yang  seharusnya  terkena  pajak dalam negeri namun karena dijual melalui online jadi tidak kena pajak karena mungkin penjual produk membeli produk minuman tersebut secara ilegal).
 Adanya konsumen yang masih belum bisa percaya belanja melalui bisnis online sehingga membatasi penjualan produk yang ditawarkan (misalnya A menjual produk pakaian. Jika A menjual pakaian di gerai toko di pusat perbelanjaan mungkin A akan menjual sebanyak sepuluh  helai  pakaian,  namun  karena  A  menjual  secara online pakaiannya  hanya  bisa terjual sebanyak delapan helai) .

## 3. SIKLUS PENDAPATAN BISNIS ONLINE
Siklus pendapatan pada bisnis online sedikit berbeda dengan siklus pendapatan industri bisnis  lainnya.  Jika  biasanya  urutan siklus  pendapatan  dimulai  dari  aktivitas sales  order  entry, kemudian  aktivitas shipping,  billing dan cash  collections ,  pada  siklus  pendapatan  bisnis online

## 46 Bina Ekonomi
setelah aktivitas sales order entry maka akan diikuti dengan aktivitas billing dan cash collections terlebih  dahulu,  baru  kemudian  diikuti  dengan  aktivitas shipping. Berikut  uraian  siklus pendapatan bisnis online :
1. Sales Order Entry .
 Konsumen  memilih  produk  yang  diinginkan  lewat  katalog online pada  situs  belanja online. Kemudian, konsumen dapat langsung mengklik add to cart . Setelah yakin bahwa semua  produk  sudah  ada  pada  daftar  barang  belanjaan,  konsumen  dapat  langsung melanjutkan  transaksi  dengan  melakukan login atau sign-up bagi  konsumen  baru. Setelah login atau sign-up ,  konsumen  yang  sudah  melampirkan  informasi  identitas  di database situs  belanja online diharuskan  melakukan  pengecekan  ulang  terhadap informasi dirinya mengenai nama penerima, alamat penerima dan sebagainya. Tahap ini merupakan aktivitas pembuatan Customer Order oleh konsumen secara online.
 Customer  Order yang  telah  diterima  oleh  situs  belanja online kemudian  akan  dibuat menjadi Sales  Order secara  elektronik sebanyak empat  lembar.  Lembar  pertama  akan diberikan pada bagian billing , lembar kedua akan diberikan pada bagian gudang, lembar ketiga diberikan pada bagian shipping dan lembar terakhir akan diarsipkan berdasarkan urutan nomor pesanan.
2. Billing .
 Pihak  situs  belanja online kemudian  akan  memroses Sales  Order kedua  untuk menghitung jumlah tagihan pesanan yang harus dibayar oleh konsumen secara otomatis sehingga konsumen bisa langsung mengetahui berapa total biaya yang harus dibayarnya lewat Proforma  Invoice .    Konsumen  kemudian  melakukan  konfirmasi  jumlah  pesanan dan  jumlah  yang  harus  dibayarnya  pada  layar  komputer  atau  telepon  pintarnya.  Jika konsumen  setuju  dengan  jumlah  pesanan  buku  dan  jumlah  yang  harus  dibayarnya, konsumen  dapat  mengklik Finalize  Order .  Konsumen  akan  segera  menerima Invoice yang  berisi  jumlah  uang  yang  harus  dibayarkannya  lewat e-mail atau  konsumen  bisa melihat tagihannya pada akun pribadi online pada situs belanja tersebut.
3. Cash Collections .
 Konsumen kemudian melakukan pembayaran pesanan lewat pembayaran kartu kredit, transfer  atau  klik  BCA.  Setelah  melunasi  tagihan  pesanan,  konsumen  diharuskan melakukan  konfirmasi  pembayaran  pada  situs  belanja online .  Konfirmasi  dilakukan dengan mencantumkan nama konsumen yang mentransfer, jumlah uang yang ditransfer, rekening tujuan transfer jika melakukan transfer antar bank (Bank BCA , Bank Mandiri, Bank BNI) dan nomor rekening konsumen yang melakukan transfer. Jika konsumen tidak mau  mencantumkan  nomor  rekeningnya,  konsumen  dapat  mencantumkan  nomor referensi  transfer.  Jika  pembayaran  dilakukan  dengan  menggunakan  kartu  kredit, konsumen  diharuskan  untuk  melengkapi  informasi  pribadinya  antara  lain  informasi mengenai nama lengkap pemilik kartu kredit, nomor kartu kredit yang akan digunakan, masa berlaku kartu kredit yang akan digunakan, tipe kartu kredit (visa atau master) dan tiga digit nomor di belakang kartu kredit.
 Pihak  toko  belanja online akan  melakukan  pengecekan  mengenai  konfirmasi pembayaran  oleh  konsumen  dengan  melakukan  konfirmasi  ke  pihak  bank.  Jika  pihak toko belanja online merasa yakin bahwa pembayarannya sudah masuk, maka pihak toko belanja online akan  mengirimkan Bukti  Lunas dalam  bentuk e-mail atau mencantumkannya pada akun pribadi konsumen yang terdapat pada situs belanja online tersebut.
4. Shipping .
 Setelah  proses  pembayaran,  proses  pengepakan  produk  yang  dipesan  dapat  dilakukan oleh  pihak  toko  belanja online dengan  mengacu  pada Sales  Order yang  berisi  jenis produk  beserta  kuantitas  yang  dipesannya  yang  telah  dibuat  oleh  pihak  toko  belanja online pada tahap sebelumnya. Setelah proses pengepakan barang selesai, pihak gudang akan  mengeluarkan  dokumen Packing  Slip dan Delivery  Order masing-masing sebanyak dua lembar. Packing Slip lembar pertama akan dikirimkan kepada konsumen bersama  pesanan  produknya  sedangkan  lembar  kedua  akan  diarsipkan  berdasarkan nomor  pesanan.  Sedangkan Delivery  Order lembar  pertama  akan  diberikan  kepada bagian Shipping untuk kemudian dikirimkan kepada konsumen lewat ekspedisi seperti JNE  atau  TIKI. Delivery  Order lembar  kedua  akan  diarsipkan  oleh  pihak  toko  belanja online berdasarkan nomor pesanan.
 Bagian Shipping toko  belanja online akan  membawa  pesanan  konsumen  ke  pihak  jasa ekspedisi pengiriman paket. Pihak ekspedisi akan menerima pesanan konsumen disertai dengan satu lembar Surat Jalan yang ditempelkan pada paket pesanan konsumen. Surat Jalan lain  juga  diberikan  kepada  pihak  toko  belanja online sebagai  bukti  pengiriman. Pihak  toko  belanja online akan  memberitahukan  kode  pengiriman  paket  yang  berisi pesanan konsumen kepada konsumen lewat konfirmasi pengiriman pesanan melalui e- mail sehingga  konsumen  dapat  merasa  yakin  bahwa  pesanannya  sudah  lengkap  dan sudah dikirimkan kepadanya.
Sebelum masuk  ke  dalam  pembahasan mengenai  siklus  pendapatan  pada situs  belanja online BB.com,  ada  baiknya  jika  penulis  menjabarkan  terlebih  dahulu  sedikit  mengenai pengendalian  internal  yang  akan  dikaitkan  dengan  siklus  pendapatan  situs  belanja online BB.com.

## 4. PENGENDALIAN INTERNAL SECARA UMUM
Definisi  pengendalian  internal  oleh  Romney  dan  Steinbart  (2012)  adalah  suatu  proses untuk  menyediakan  keyakinan  yang  memadai  sehingga  tujuan  pengendalian  berikut  dapat dipenuhi yaitu menjaga aset perusahaan, menjaga laporan aset agar disajikan wajar dan akurat, menyediakan  informasi  yang  bisa  dipercaya  kebenarannya,  menyediakan  laporan  keuangan yang  sesuai  dengan  kriteria  yang  ada,  meningkatkan  efisiensi  operasional,  mendorong kepatuhan terhadap kebijakan manajerial, dan menjaga agar perusahaan tetap berjalan sesuai dengan  hukum  dan  regulasi  yang  berlaku.  Bodnar  dan  Hopwood  (1998)  juga  mengemukakan definisi  yang  serupa;  pengendalian  internal  adalah  suatu  proses  yang  didesain  untuk menyediakan  keyakinan  yang  memadai  sehingga  perusahaan  dapat  memenuhi  obyektifnya terkait  kewajaran  laporan  keuangan,  efektivitas  dan  efisiensi  dari  kegiatan  operasional perusahaan, dan kesesuaian dengan hukum dan peraturan yang berlaku di negara perusahaan tersebut beroperasi.
Pengendalian  internal  merupakan  sebuah  proses  yang  ada  dalam  aktivitas  operasi perusahaan  dan  merupakan  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari  aktivitas  dasar  manajemen. Menurut  Romney  dan  Steinbart  (2012),  pengendalian  internal  pada  praktiknya  memiliki  tiga fungsi yaitu :
 Fungsi  preventif  yaitu  berfungsi  sebagai  pendeteksi  masalah  dalam  perusahaan  sebelum masalah itu terjadi.
 Fungsi detektif yaitu berfungsi untuk menemukan masalah-masalah yang belum diprediksi sebelumnya.

## 48 Bina Ekonomi
 Fungsi  korektif  yaitu  berfungsi  sebagai  pendeteksi  masalah  yang  ada  saat  ini  dalam perusahaan sekaligus untuk mencari solusi terhadap masalah-masalah tersebut.
Pengendalian  internal  yang  akan  penulis  bahas  lebih  lanjut  terkait  bisnis online adalah pengendalian internal yang ada pada siklus pendapatan. Sebelum masuk ke dalam bisnis online yang dimaksud penulis, ada baiknya jika penulis menjabarkan terlebih dahulu sekilas mengenai pengendalian internal yang ada dalam siklus pendapatan.

## 5. PENGENDALIAN INTERNAL DALAM SIKLUS PENDAPATAN BISNIS ONLINE
Tujuan utama pengendalian internal pada siklus pendapatan adalah untuk menyediakan produk  atau  jasa  yang  tepat  pada  tempat  yang  benar  dan  dengan  harga  yang  sesuai  dengan pasar, sedangkan tujuan utama dari pengendalian internal pada bisnis online menurut Ashutosh Deshmuk  adalah  untuk  menjaga  validitas  dari  transaksi-transaksi,  autentikasi  identitas pengguna,  otorisasi,  menjaga  integritas  dan  kerahasiaan  data,  membuktikan  bahwa  dokumen yang dikirim dan diterima adalah dokumen yang seharusnya serta kemudahan untuk melakukan audit  atas  transaksi-transaksi  yang  sudah  terjadi. Sebelum  membahas mengenai  pengendalian internal  pada  siklus  pendapatan  lebih  dalam,  ada  baiknya  jika  penulis  menjabarkan  terlebih dahulu aktivitas-aktivitas yang ada dalam siklus pendapatan.
Menurut  Romney  dan  Steinbart  (2012)  siklus  pendapatan  terdiri  dari  empat  aktivitas utama yaitu:
 Sales order entry atau pemesanan produk dan jasa oleh konsumen
 Shipping atau pengiriman produk
 Billing atau penagihan
 Cash Collections atau penerimaan uang
Pada  keempat  aktivitas  siklus  pendapatan  di  atas  akan  ditemukan  beberapa  risiko khusus terkait siklus pendapatan yang dapat diminimalisasi dengan menggunakan pengendalian internal  yang  efektif  dan  efisien.  Berikut  uraian  mengenai  risiko  yang  mungkin  terjadi  pada setiap aktivitas yang ada dalam siklus pendapatan beserta dengan pengendalian internal untuk meminimalisasi risiko-risiko bisnis online tersebut:
1. Sales Order Entry
 Risiko : Adanya pencatatan pesanan yang salah Pengendalian internal yang dapat diterapkan :
o Adanya pengiriman konfirmasi pesanan kepada e-mail konsumen yang memesan.
 Risiko : Produk yang sudah dipesan konsumen ternyata tidak ada di gudang Pengendalian internal yang dapat diterapkan :
o Melakukan stock opname secara periodik dan memperbaharui kartu stok gudang.
o Menyusun  suatu  sistem  yang  terintegrasi  antara  bagian  penjualan  dan  bagian gudang.
2. Shipping
 Risiko : Jumlah atau jenis produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan konsumen Pengendalian internal yang dapat diterapkan :
o Membandingkan Customer Order dengan Packing Slip produk yang akan dikirim.
o Memberikan  konfirmasi  informasi  produk  yang  akan  dikirim  kepada  konsumen melalui e-mail sehingga  konsumen  bisa  memastikan  bahwa  produk  yang dipesannya sesuai dengan produk yang akan dikirim.
 Risiko : Produk yang dipesan tidak sampai kepada konsumen Pengendalian internal yang dapat diterapkan :
o Konsumen  menanyakan  kode  pengiriman  produk  yang  dipesan  kepada perusahaan. Bisa juga perusahaan yang memberikan informasi langsung mengenai pengiriman produk lewat e-mail kepada konsumen.
3. Billing
 Risiko : Adanya Invoice yang tidak terintegrasi dengan Sales Order
Pengendalian internal yang dapat diterapkan :
o Mengintegrasikan Invoice dengan Sales Order.
o Memunculkan Proforma  Invoice sebelum  konsumen  memesan  produk  yang ditawarkan. Hal ini dilakukan untuk memastikan Invoice yang dibuat sudah sesuai dengan Sales Order .
4. Cash collections
 Risiko : Konsumen tidak membayar Pengendalian internal yang dapat diterapkan :
o Konsumen  yang  sudah  membayar  memberikan  bukti  pembayaran  kepada perusahaan  lewat  bukti  foto,  memberikan  bukti  nomor  referensi  transfer  dan nama rekening transfer.
o Pihak  perusahaan  melakukan  konfirmasi  terlebih  dahulu  ke  bank  sebelum memroses pesanan konsumen.

## 6. PENGENDALIAN INTERNAL YANG ADA PADA SITUS BB.COM
Penulis  dalam  upaya  melakukan  penelitian  secara  hipotesis  deduktif  mencoba  untuk mengumpulkan data primer dengan melakukan observasi mengenai pengendalian internal yang ada  pada  siklus  pendapatan  situs BB.com,  dengan  produk  yang  dijual  adalah  buku.  Hasil observasi tersebut adalah sebagai berikut :
1. Sales Order Entry
Pengendalian internal yang sudah diterapkan :
 Menggunakan username dan password untuk  menyimpan  informasi  mengenai konsumen yang membeli buku.
Tujuan pengendalian internal : Untuk melakukan autentikasi identitas pelanggan serta untuk menjaga kerahasiaan informasi pelanggan mengenai nama, alamat dan informasi rahasia lainnya.
 Situs BB.com  melakukan  konfirmasi  rincian  ulang  mengenai  produk  yang  dipesan. Informasi  yang  dikonfirmasi  berupa  judul  buku, jumlah  buku,  serta  nama  dan  alamat pemesan pada tahap terakhir pemesanan buku.
Tujuan  pengendalian  internal  :  Untuk  mencegah  terjadinya  kesalahan  pencatatan pesanan  baik  kesalahan  atas  buku  yang  dipesan  maupun  mengenai  nama  dan  alamat pemesan.
 Adanya pengiriman konfirmasi pesanan kepada e-mail konsumen yang memesan. Tujuan  pengendalian  internal  :  Untuk  mencegah  terjadinya  kesalahan  pencatatan pesanan  baik  kesalahan  atas  buku  yang  dipesan  maupun  mengenai  nama  dan  alamat pemesan.
 Kartu Stok gudang mengenai jumlah buku yang selalu diperbarui oleh pihak BB.com Tujuan  pengendalian  internal  :  Untuk  menghindari  adanya  kekosongan  buku  ketika konsumen  memesan  buku  terkait.  Hal  ini  mencegah  konsumen  merasa  kecewa  jika sudah melakukan pembayaran.
2. Shipping
Pengendalian internal yang sudah diterapkan :

## 50 Bina Ekonomi
 Membandingkan Customer  Order dengan Packing  Slip produk  yang  akan  dikirim. Packing Slip pada BB.com terdiri dari dua lembar, satu lembar dicantumkan pada my bb masing-masing  konsumen  dan  satu  lembar  lagi  dikirimkan  kepada  konsumen disatukan dengan paket buku.
Tujuan  pengendalian  internal  :  Untuk  memastikan  bahwa  buku  pesanan  konsumen tidak tertukar dengan pesanan konsumen lainnya.
 Memberikan konfirmasi informasi produk yang akan dikirim kepada konsumen melalui e-mail sehingga  konsumen  bisa  memastikan  bahwa  produk  yang  dipesannya  sesuai dengan produk yang akan dikirim.
Tujuan  pengendalian  internal  :  Untuk  memastikan  bahwa  buku  pesanan  konsumen tidak tertukar dengan pesanan konsumen lainnya.
 BB.com  memberikan  informasi  mengenai  kode  pengiriman  buku  lewat e-mail kepada konsumen.
Tujuan  pengendalian  internal  :  Untuk  memberikan  bukti  kepada  konsumen  bahwa buku  yang  dipesan  sudah  berada  dalam  perjalanan  kepada  konsumen.  Bukti  ini  juga berguna untuk melacak keberadaan buku jika buku yang dipesa n tak kunjung sampai ke rumah konsumen.
3. Billing
Pengendalian internal yang sudah diterapkan :
 Pihak BB.com memunculkan Proforma Invoice sebelum konsumen melakukan Finalize Order.
Tujuan  pengendalian  internal  :  Untuk  memastikan  bahwa Invoice pesanan  konsumen sudah sesuai harga dan kuantitasnya dengan apa yang dipesan dan untuk memastikan bahwa konsumen setuju untuk membeli buku sesuai dengan total harga yang tercantum pada Proforma Invoice (pelanggan melakukan otorisasi terakhir atas pesanannya) .
4. Cash collections
Pengendalian internal yang sudah diterapkan :
 Konsumen  yang  sudah  membayar  diwajibkan  untuk  melakukan  konfirmasi pembayaran melalui situs BB.com.
Tujuan pengendalian internal : Untuk memastikan bahwa konsumen benar-benar sudah melakukan pembayaran serta memastikan bahwa uang yang dibayarkan sudah masuk ke rekening pihak BB.com.
 Pihak  BB.com  melakukan  konfirmasi  terlebih  dahulu  ke  bank  sebelum  memroses pesanan konsumen.
Tujuan pengendalian internal : Untuk memastikan bahwa konsumen benar-benar sudah melakukan pembayaran serta memastikan bahwa uang yang dibayarkan sudah masuk ke rekening pihak BB.com.
Berdasarkan hasil observasi di atas, penulis menyimpulkan bahwa pengendalian internal situs BB.com  pada  siklus  pendapatannya  sudah  cukup  baik.  Alasannya  adalah  dengan  sistem pengendalian internalnya, konsumen merasa dimudahkan untuk berbelanja di situs BB.com ini serta merasa aman bahwa buku  pesanannya pasti akan sampai ke rumah konsumen tersebut. Hanya  ada  satu  kekurangan  yang  cukup  signifikan  pada  pengendalian  internal  situs BB.com yaitu tidak adanya sistem verifikasi pada proses awal pembuatan login username dan password. Hal  ini  bisa  berakibat  proses  pengiriman e-mail mengenai  konfirmasi  informasi  buku  yang dipesan  dan  konfirmasi  pengiriman  buku  kepada  pihak  konsumen  terganggu.  Ini  dapat membingungkan konsumen menyangkut buku yang dipesannya.

## 7. SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas,  penulis  menyimpulkan  bahwa  manfaat  dari pengendalian internal pada siklus pendapatan yang efektif dan efisien pada bisnis online BB.com adalah:
 Dapat  memberikan  rasa  aman  kepada  konsumennya  lewat  proses login. Ini  membuat konsumen merasa aman untuk memberikan informasi pribadinya kepada pihak perusahaan.
 Dapat  mencegah  terjadinya  kesalahan  atas  jenis  dan  jumlah  produk  yang  dipesan  dan dikirim  kepada  konsumen.  Dapat  dilihat  dari  situs  BB.com  yang  melakukan  konfirmasi sebanyak dua kali mengenai informasi jenis dan jumlah buku yang dipesan oleh konsumen.
 Dapat  memberikan  kepastian  mengenai  produk  yang  dipesan  oleh  konsumen  dan menghindari  adanya  konsumen  yang  merasa  tidak  puas  atas  kinerja  perusahaannya.  Pada BB.com  akun mybb diperuntukkan  untuk  memonitor  pesanan  buku  konsumen.  Konsumen bisa  mengetahui  buku  yang  dipesannya  apakah  sudah  diproses  atau  belum.  Kepastian mengenai  buku  yang  dipesan  juga  diberikan  oleh  pihak  BB.com  lewat e-mail mengenai informasi pengiriman buku yang dipesannya.
Penulis juga dapat menyimpulkan  bahwa pengendalian internal yang efektif dan efisien pada siklus pendapatan bisnis online adalah sebagai berikut :
 Menggunakan  sistem login akun  untuk  konsumen  sehingga  informasi  pribadinya  dapat terjaga kerahasiaannya.
 Menggunakan    sistem  yang  terintegrasi  pada  sistem  penjualan  dan  gudang  sehingga konsumen tidak perlu kecewa karena alasan produk yang dipesan ternyata tidak tersedia di gudang.
 Menggunakan  sistem  konfirmasi  pesanan  kepada  konsumennya  untuk  mencegah  adanya kesalahan  kuantitas  dan  tipe  produk  yang  dipesan  serta  untuk  memberikan  informasi mengenai pengiriman pesanan pada konsumen.
 Menggunakan  dokumen Proforma  Invoice untuk  memastikan  bahwa  jumlah  tagihan pesanan sesuai dengan daftar pesanan yang dipesan.
 Melakukan konfirmasi ke bank mengenai pembayaran pesanan oleh konsumen.

## 8. SARAN
Meskipun situs BB.com yang dijadikan contoh pada makalah ini sudah cukup baik, tetapi alangkah lebih baik jika situs BB.com menyertakan proses verifikasi e-mail konsumennya untuk mencegah ketidaksampaian informasi mengenai pesanan konsumennya di kemudian hari.

## DAFTAR PUSTAKA
Bodnar, G. H., & Hopwood, W. S. (1998). Accounting information systems (edisi ke-7). New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Deshmukh,  A.  V.  (2004).  Conceptual  framework  for  online  internal  controls. Journal  of Information Technology of Management , 15 (3-4), 23-32.
Junaedi.  (2014). Geliat  perkembangan  bisnis  online. Diunduh  3  September  2014,  dari http://pencangkul.blogspot.com/2014/04/geliat-perkembangan-bisnis-online.html
Pearson.  (2011). Introduction  to  e-commerce .  Diunduh  3  September  2014,  dari http://www.pearsonhighered.com/samplechapter/0131735160.pdf
Romney,  M.  B.,  &  Steinbart,  P.  J.  (2012). Accounting  information  systems (edisi  ke-12).  New Jersey: Pearson Prentice Hall.

## 52 Bina Ekonomi
Turban, E., & Volonino, L. (2004). Electronic commerce - Chapter 9. Diunduh 3 September 2014, dari http://www.wiley.com/college/turban/0471073806/sc/ch09.pdf
Turban, E., & Volonino, L. (2012). Information technology for management (edisi ke-8). Danvers: John Wiley & Sons.