DOI: https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i4 Received: 12  Februari 2022 ,   Revised: 12 Maret 2022, Publish: 20 April 2022

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEN INFORMASI AKUTANSI PADA PUSKESMAS AIR DINGIN KOTA PADANG
Laynita Sari 1 , Cut Dwi Gita Subakti 2 , Renil Septiano 3
1) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi KBP, Padang, Indonesia, laynitasari@akbpstie.ac.id 2) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi KBP, Padang, Indonesia, subakticutdwigita@gmail.com
3) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi KBP, Padang, Indonesia, renil.septiano@gmail.com
Korespondensi Penulis: Laynita Sari 1
Abstrak: Tujuan  penelitian  ini  adalah  menganalisis  mengenai  pengaruh  kualitas  pelayanan dan kuaitas informasi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Sampel yang diambil dalam penelitian ini ialah sebanyak 100 pasien pengguna sistem informasi akuntansi pada  puskesmas  Air  Dingin  Kota  Padang.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan convinience  sampling  dengan  menggunakan  rumus  slovin.  Memakai  teknik  analisis  regresi linear berganda, hasil penelitian menunjukan bahwa kulitas pelyanan dan kualitas informasi memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  informasi akuntansi.  Besarnya  nilai  koefisien  determinasi  untuk  variabel  kualitas  pelayanan  dan kualitas informasi adalah 61,7 %, sisanya 38,3 % dijelaskan oleh variabel lain.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Informasi, Sistem Informasi Akuntansi

## PENDAHULUAN
Kesuksesan teknologi informasi mampu mendorong ekonomi suatu negara. Kompetisi yang  selektif  diperusahaan  merupakan  efek  pertumbuhan  sistem  informasi  yang  beranjak maju. Sehingga pembaruan pada teknologi dibutuhkan organisasi supaya mencapai informasi yang  lancar  dan  utuh  dalam  menggapai  tujuan.  Informasi  yang  berkelas  dan  cocok  pada keinginan diperlukan pada organisasi. Informasi yang bagus ialah berguna bisa dipahami dan disampaikan tepat waktu. Sistem informasi akuntansi ialah suatu perangkat yang diandalkan pada  industri.  (Nurjaya,  2017).  Kepuasan  pengguna  bisa  dikatakan  sikap  ketika  seseorang pengguna  bakal  terus  memanfaatkan  sistem  tersebut,  apabila  dia  merasakan  manfaat  serta memperoleh  kepuasan  dari  sistem  tersebut.  Sedangkan  penggunaan  sistem  merupakan perilaku terhadap sistem yang digunakan, kepuasan pengguna serta penggunaan sistem telah menimbulkan pertimbangan sikap dalam pengembangan sistem informasi. (Wati, 2015)
Menurut  (Nurjaya,  2017)  kualitas  pelayanan  sistem  informasi  ialah  layanan  yang dipakai konsumen dari peningkatan sistem informasi. Kualitas layanan sistem informasi ialah pelayanan yang diperoleh pengguna dari pengembang sistem informasi, layanan bisa berupa update  sistem  informasi  serta  respond  dari  pengembang  jika  sistem  mengalami  masalah. Menurut  (Sihotang,  2020)  kualitas  informasi    ialah  kualitas    keluaran  informasi  yang
ditemukan  pada  sistem  data  yang  menekankan  pertimbangan  pemakai  informasi  serta berguna  oleh  keperluan  dari  informasi  itu.  Menurut  (Romney  &  Steinbart,  2014)  suatu informasi dikatakan berguna apabila mempunyai 7 karakteristik yaitu : relevan, reliabel atau bebas  dari  kesalahan,  lengkap,  tepat  waktu,  dapat  dipahami,  dapat  diverifikasi  serta  bisa diakses.  Sehingga  apabila  suatu  informasi  mempunyai  7  karakteristik  tersebut  maka  sistem informasi pada perusahaan bisa dikatakan baik.
Kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi tentunya didasari oleh kualitas sistem informasi akuntansi. Berdasarkan wawancara yang Dilakukan pada Sri Rahma Yarsi Bagian Tata  Usaha  pada  tanggal  1  juli  2021  Menurut  fakta  yang  ditemukan  Permasalahan  yang dihadapi  dalam  meningkatkan  Kualitas  informasi  pada  Puskesmas  Air  Dingin  ialah penggunaan  sumber  daya  yang  belum  optimal  dan  belum  dapat  memberikan  respon  yang cepat  dan  tepat  terhadap  permintaan  informasi.  Kualitas  informasi  yang  dihasilkan  oleh sistem informasi akuntansi bisa mempengaruhi kepuasan pengguna sistem informasi. Pasien masih  mengeluhkan  keterbatasan  dalam  pemberian  informasi,  masa  tunggu  registrasi  yang lumayan lama dan pendataan yang masih menggunakan pencatatan dibuku sehingga aplikasi dan  komputer  yang  disediakan  belum  optimal,  pencatatan  manual  bisa  memakan  banyak waktu dan membuat masa tunggu yang lama.

## KAJIAN PUSTAKA

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  kepuasaan  pengguna  sistem  informasi akuntansi
Menurut  (Nurjaya,  2017)  kualitas  pelayanan  sistem  informasi  ialah  layanan  yang dipakai konsumen dari peningkatan sistem informasi. Pelayanan yang diperoleh pemakai dari peningkatan  sistem  informasi,  layanan  seperti  pembaharuan  sistem  informasi  serta  respond dari peningkatan jika sistem mengalami masalah.  Penelitian  (Ritonga & Yanto, 2013)  Hasil penelitian  membuktikan  jika  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna sistem informasi, karena jika pengguna sistem informasi merasakan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia program aplikasi akuntansi baik, maka ia cenderung akan  merasa  puas  menggunakan  sistem  tersebut.  Dengan  demikian  apabila  penyedia  sistem informasi menyediakan kebutuhan pengguna informasi, para pengguna sistem informasiakan merasa puas.
Riset  (Suhendro,  2016)  Hasil  studi  membuktikan  kualitas  Pelayanan  berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pengguna. Penelitian juga pernah dilakukan oleh (Septiano et  al.,  2021),  (Sejahtera,  2020),  (Sari,  2020).  Karena  apabila  kualitas  pelayanan  yang diberikan  oleh  suatu  perusahaan itu  semakin  baik  maka  kepuasan  pengguna  pada sistem  itu akan  tercapai.  Penelitian  (Septianita  et  al.,  2014)  Hasil  studi  membuktikan  variabel  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  data  akuntansi,  karena kualitas  pelayanan  RTS  pada  PT.  KAI  (Persero)  Daop  9  Jember  dapat  mencapai  kepuasan pengguna,  dimana  pemenuhan  pada  kepuasan  konsumen  membuktikan  bahwa  kepuasan konsumen ialah salah satu tolak ukur dari kualitas, kepuasan konsumen akan tercapai apabila harapannya  terpenuhi.  Penelitian  (Sihotang,  2020)  Hasil  studi  membuktikan  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  SAKTI.  Karena  jika  layanan yang didapati dan dirasa sesuai  dengan keinginan pelanggan maka kualitas layanan tersebut dianggap  sebagai  kualitas  yang  baik,  sebaliknya  bila  kualitas  layanan  yang  diterima  dan dirasakan  tidak  sesuai  dengan  yang  diinginkan  pelanggan  maka  kualitas  layanan  tersebut dipersepsikan buruk.
Berdasarkan  penelitian  diatas  dapat  dikatakan  kualitas  pelayanan  bisa  diwujudkan melalui  tingkat  layanan  yang  dapat  diberikan  sistem  informasi  yang  dapat  diwujudkan dengan  memenuhi  kebutuhan  yang  sesuai  dengan  ekspektasi  pengguna  sistem  informasi. Sehingga  hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini  ialah  apabila  layanan  yang  diterima  dan
dirasakan  sesuai  dengan  harapan  pelanggan  maka  kualitas  pelayanan  tersebut  dianggap sebagai  kualitas  yang  baik,  dan  sebaliknya.  Berdasarkan  hasil  dari  riset  terdahulu  maka hipotesis pada penelitian yang diajukan yakni : H 1 :  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem informasi
Pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasaan pengguna sistem informasi akuntansi Menurut  (Sihotang,  2020)  kualitas  informasi    ialah  kualitas  keluaran  informasi  yang ditemukan  pada  sistem  data  yang  menekankan  pertimbangan  pemakai  informasi  serta berguna pada keperluan dari informasi itu. Penelitian (Buana & Wirawati, 2018) Hasil studi membuktikan  kualitas  informasi  berpengaruh  positif  serta  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna  sistem  informasi  akuntansi.  Karena  apabila  semakin  tinggi  kualitas  sistem informasi  akuntansi  maka  akan  semakin  tinggi  pula  kepuasan  pengguna  Sistem  Informasi Akuntansi.
Riset (Ritonga & Yanto, 2013) hasil studi membuktikan kualitas informasi berpengaruh positif  serta  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  informasi.  Hal  ini  ditunjukkan dengan  dimensi  kualitas  informasi  sebagai  pendukung  betapa  pentingnya  kualitas  informasi terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  informasi.  Apabila  kualitas  informasi  sesuai  dengan kebutuhan para pengguna sistem informasi akan merasakan kepuasan. Riset (Septianita et al., 2014)  Hasil  studi  membuktikan  variabel  kualitas  informasi  berpengaruh  secara  positif terhadap  kepuasan  pengguna.  Pengguna  merasa  nyaman  serta  aman  dalam  menerapkan penggunaan  kembali  tiket  secara  online  ataupun  mengenai  informasi  yang  ada,  dengan demikian keseriusan penggunaan RTS bakal bertambah.
Riset (Rukmiyati & Budiartha, 2016) Hasil riset membuktikan kalau kualitas informasi berpengaruh  positif  pada  kepuasan  pengguna  akhir  sistem  informasi.  Dimensi  kepuasan pengguna  pada  sistem  informasi  dicerminkan  oleh  kualitas  informasi  yang  dihasilkan  oleh suatu sistem. Apabila pengguna sistem informasi percaya jika informasi yang dihasilkan dari sistem  itu  optimal,  mereka  bakal  merasa  puas  memakai  sistem  tersebut.  Berdasarkan penelitian diatas bisa dikatakan apabila pemakai sistem informasi yakin kalau kualitas sistem informasi yang digunakan adalah baik, maka mereka akan merasa puas menggunakan sistem tersebut. Sehingga hipotesis kedua pada riset ini ialah semakin tinggi kualitas informasi yang dihasilkan  oleh  sistem  informasi  akuntansi  yang  digunakan  akan  meningkatkan  kepuasan pengguna  berdasarkan  persepsi  mereka.  Berdasarkan  hasil  dari  riset  sebelumnya  maka hipotesis pada penelitian yang diajukan yaitu :
H 2 :  Kualitas  informasi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem informasi

## METODE PENELITIAN

## Objek Penelitian
Riset ini dilakukan pada Puskesmas Air Dingin. Puskesmas Air Dingin ialah puskesmas yang beralamat di Jalan Raya Air Dingin Kelurahan Balai Gadang Kec. Koto. Tangah Padang Sumatera Barat.

## Populasi dan Sampel
Populasi  Menurut  (Sugiyono,  2014)  ialah  daerah  generalisasi  yang  meliputi  obyek  atau subyek  yang  mempunyai  mutu  serta  keunikan  yang  telah  ditunjuk  peneliti  buat  dipelajari serta  dibuat  akhirnya.  Populasi  pada  penelitian  ini  yaitu  jumlah  pasien  pada  Puskesmas  Air Dingin  Kota  Padang  selama tahun  2020 yaitu  sebanyak  41.000  pasien.  Menurut  (Sugiyono, 2014)  Sampel  yaitu  sebagian  dari  beberapa  keunikan  yang  dipunya  oleh  populasi  itu.  Cara
pemilihan  sampel  yang  dikerjakan  yaitu convinience  sampling dan memakai  rumus  Slovin. Maka Untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus Slovin : n =        N
1 + N (e) 2
n =        41.000
1 + 41.000 (10%) 2
n =        41.000
1 + 41.000 (0,01)
n =     41.000
411 n = 99,76 => Dibulatkan menjadi 100
Berdasarkan pada hasil rumus diatas maka total jumlah sampel yang akan dibagikan pada Puskesmas Air Dingin Padang adalah sebanyak 100 pasien.

## Teknik Analisis Data
Uji Instrumen

## Uji Validitas
Menurut (Arikunto, 2014) validitas ialah suatu ukuran yang memperlihatkan tingkat- tingkat  kevalidan  atau  kesahan  suatu  intrumen.  Suatu  instrumen  dikatakan  valid  jika  r hitung r tabel 0,361 . Untuk Uji validitas adalah korelasi product moment. Jika r hitung r tabel  0,361  dengan  taraf  signifikansi  0,05  maka  instrumen  atau  item-item  pernyataan dikatakan  valid  dan  jika  r  hitung r  tabel  0,361  dengan  taraf  signifikansi  0,05  maka instrumen atau item-item pernyataan dinyatakan tidak valid.

## Uji Reliabilitas
Menurut  (Syofian  Siregar,  2013)  realitibilitas  bermaksud  untuk  memahami  sedalam mana  hasil  pengukuran  tetap  seimbang,  dilakukan  dua  kali  atau  lebih  pada  hal  yang  sama dengan memakaialat ukur yang sama.  Untuk memahami realibilitas variabel digunakan  nilai Cronbach’s  alpha minimal  0,70,  semakin  dekat  koefisien  kehandalan  dengan  1,0  semakin baik (Arikunto, 2006)

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Menurut  (Suliyanto,  2011)  Uji  Normalitas  dipakai  untuk  memastikan  apakah  nilai residual  yang  telah  disesuaikan  pada  model regresi disalurkan  secara  normal  atau  tidak. Pengujian  normalitas  data  bisa  dilakukan  dengan  memakai  alat  uji  statistik,  yaitu Kolmogorov-Smirnov (uji  K-S).  Jika  signifikannya  lebih  besar  dari  0,05  maka  data  itu terdistribusi normal. Jika nilai signifikannya lebih kecil dari 0,05 maka data tidak terdistribusi normal.(Fathya, 2018)

## Uji Multikoloniaritas
Uji  multikolinearitas  untuk  menentukan  apakah  model  regresi  didapati  adanya kedekatan  antar  variabel  bebas.  Menurut  (Ghozali,  2012)  cara  menentukan  ialah  dengan menentukan  nilai tolerance dan variance  inflation aspek  (VIF).  Bila  nilai  TOL  besar  dari
0,10 dikatakan tidak terjalin multikolinearitas, bila nilai VIF kecil dari 10,00 model dibilang tidak terdapat indikasi multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas  ialah  terdapat  tipe  variabel  pada  model  regresi  yang  tidak  sama ( konstan ). Sebaliknya jika terselip nilai yang samamaka dikatakan homokedastisitas. Uji ini bisa  dianalisa  memakai  uji glejser dengan  melihat  tingkat  signifikansi.  Hasil  uji glejser membuktikan  tingkat  signifikansi  berada  diatas  5%  maka  model  regresi  ini  bebas  dari masalah heterokedastisitas. (Rukmiyati & Budiartha, 2016)

## Uji Hipotesis
Uji t (Uji Koefisien Regresi)
Menurut (Ghozali, 2011) Uji-T berguna untuk melihat pengaruh variabel bebas secara parsial pada variabel terikat. Jika t hitung > t tabel maka H o ditolak serta H a diterima, maka variabel bebas  memiliki  pengaruh  yang  penting  pada  variabel  terikat.  Dengan  taraf  signifikan  0,05 dengan kriteria pengujinya bila t hitung < t tabel maka H o diterima dan H a ditolak.

## Uji R (Koefisien Determinasi)
Koefesien  determinasi  (R 2 )  berperan  untuk  mendapati  seberapa  besar  kesempatan variabel  independen  menjelaskan  variabel  dependen.  (Ghozali,  2011)  nilai  R 2 disebut  baik jika nilainya diatas 0,5 sebab nilai R Square terletak secara 0 sampai 1 (0 R 2 1) jika nilai R 2 bernilai  1,  maka  variabel  independen  bisa  menyatakan  variabel  dependen  secara  lengkap. Bila nilai 0 maka variabel independen tidak bisa menjelaskan tentang variabel dependen.

## Uji Rekresi Linear Berganda
(Ali & Limakrisna, 2013) Analisis linear berganda ialah hubungan secara linear antara variabel  independent  dengan  variabel  dependent.  Digunakan  untuk  memenuhi  ikatan  pada masing-masing  variabel  yang  berkaitan  positif  atau  negatif  yang  mengajukan  nilai  dari variabel  apakah  terjadi  peningkatan  ataupun  penyusutan.  Untuk  memenuhi  apakah  kualitas pelayanan dan kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi dari regresi linear berganda persamaan yang dikemukakan (Arikunto, 2006) sebagai berikut :
Y= a+b 1 X 1 +b 2 X 2 +e Keterangan : Y = Kepuasaan pengguna sistem informasi akuntansi X 1 = Kualitas Pelyaanan X 2 = Kualitas Informasi b 1 = Koefesien Regresi Variabel X 1
b 2 = Koefesien Regresi Variabel X 2 c = Kesalahan atau Error

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Hipotesis Hipotesis 1 :  Pengaruh Kualitas Pelayanan
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi untuk  variabel  X 1 diperoleh  nilai  t  hitung  :  5,943  dengan  tingkat  signifikansinya  0.000. dengan  menggunakan  batas  signifikansinya  0.05,  nilai  signifikansi  tersebut  lebih  kecil  dari taraf  5%,  yang  berarti  H o ditolak  dan  H a diterima.  Dengan  demikian,  maka  hipotesis penelitian ini diterima.

## Hipotesis 2 : Pengaruh kualitas informasi
Pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi untuk  variabel  X 2 diperoleh  nilai  t  hitung  :  3,841  dengan  tingkat  signifikansinya  0,000. Dengan  menggunakan  batas  signifikansinya  0.05,  nilai  signifikansi  tersebut  lebih  kecil  dari taraf  5%,  yang  berarti  H o ditolak  dan  H a diterima.  Dengan  demikian,  maka  hipotesis penelitian ini diterima.

## Uji (Koefisien Determinasi)
Berdasarkan  pengujian  determinasi  diperoleh  nilai Adjust  R-Squared sebesar    0,625 hal ini berarti variabel kualitas pelayanan dan kualitas informasi memiliki kontribusi sebesar 61,7% dalam menjelaskan kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi, sedangkan sisanya yaitu  38,3%  (100%  -  61,7%)  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan  kedalam model atau dijelaskan oleh indikator lain diluar penelitian ini

## Uji Rekresi Linear Berganda
Dari  hasil  pengujian  regresi  linerar  berganda  dapat  dibuat  persamaan  regresi  linear sebagai berikut :
Y = a + bx1+bx2 Y = a + 0.480 x1 + 0.287 x2 Dari persamaan diatas dapat dijelaskan bahwa :
a) Dari persamaan tersebut dapat dilihat bahwa konstanta = 4,748 ini menunjukkan  bahwa tanpa  variabel  bebas  (  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  informasi  )  maka  terjadi peningkatan kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi yaitu sebesar nilai konstanta yang dihasilkan 4,748
b) koefisien regresi dari X1 = 0,480 artinya setiap peningkatan  variabel kualitas pelayanan sebesar  1  satuan,  akan  meningkatkan  variabel  kepuasan  pengguna  sistem  informasi akuntansi sebesar = 0,480 dengan menganggap variabel lain dalam model konstan.
c) koefisien regresi dari X2 = 0,287 artinya setiap peningkatan variabel kualitas informasi sebesar  1  satuan,  akan  meningkatkan  variabel  kepuasan  pengguna  sistem  informasi akuntansi sebesar = 0,287 dengan menganggap variabel lain dalam model konstan.

## Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pertama  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  informasi akuntansi  pada  Puskesmas  Air  Dingin  Kota  Padang.  Hasil  positif  menunjukkan  bahwa hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi adalah  searah.  Semakin  tinggi  kualitas  pelayanan  maka  semakin  tinggi  kepuasan  pengguna sistem  informasi  akuntansi.  Kualitas  pelayanan  yang  tinggi  akan  mempengaruhi  intensitas penggunaan sistem informasi akuntansi. Jika kualitas pelayanan tinggi maka pengguna akan merasa nyaman menggunakan sistem informasi
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  (Ritonga  &  Yanto, 2013),  (Suhendro,  2016),  (Septianita  et  al.,  2014),  dan  (Sihotang,  2020)  mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna sistem informasi. Jika pengguna sistem informasi menikmati dampak kualitas pelayanan yang disediakan oleh penyedia  program  aplikasi  akuntansi  baik,  maka mereka  akan  merasa  puas  memakai  sistem itu.  Dengan  demikian  apabila  penyedia  sistem  informasi  menyediakan  kebutuhan pengguna informasi  sesuai  dengan  keinginan  pengguna  maka  pengguna  sistem  informasi akan  merasa puas.
Puskesmas  Air  Dingin  kota  Padang  harus  mempertahankan  dan  terus  menerapkan kualitas  pelayanan  dalam  hal  empati  kepada  pengguna.  pengguna  merasakan  kualitas pelayanan  yang  selama  ini  yang  disajikan  sistem  informasi  akuntansi  dapat  memahami
kebutuhan  dan  penggunaan  sistem  yang  mudah  dipahami,  sehingga  kualitas  pelayanan dipersepsikan signifikan terhadap kepuasan pengguna dapat dikatakan sukses, sehingga hasil penelitian  ini  dapat  mendukung  bahwa  keputusan  pengguna  menjadi  hal  penting,  karena persepsi  ini  mencerminkan  sejauh  mana  pemahaman  pengguna  dapat  terlayani  dengan  baik dan memberikan kepuasan pengguna.

## Pengaruh  Kualitas  Informasi  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi Akuntansi
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  kedua  menunjukkan  bahwa  kualitas  informasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  akuntansi pada  Puskesmas  Air  Dingin  Kota  Padang.  Informasi  dengan  kualitas  terbaik  akan meningkatkan  kegunaan  persepsian  pengguna  dan  meningkatkan  penggunaan  sistem informasi, jika informasi yang dihasilkan dari suatu sistem informasi berkualitas maka akan semakin  meningkatkan  kepercayaan  pengguna  sistem  tersebut.  Semakin  tinggi  tingkat kepercayaan  terhadap  informasi,  maka  semakin  besar  kemungkinan  seseorang  akan mendapatkan  sistem  tersebut  akan  berguna.  Kualitas  informasi  yang  tinggi  maka  tingkat penggunaan  sistem  akan  semakin  tinggi  juga,  dengan  demikian  bahwa  kualitas  informasi suatu sistem dapat mempengaruhi kepuasan pengguna.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Septianita et al., 2014), (Buana  &  Wirawati,  2018),  (Ritonga  &  Yanto,  2013)  dan  (Rukmiyati  &  Budiartha,  2016) mengungkapkan  bahwa  kualitas  informasi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna sistem informasi. Hal ini ditunjukkan dengan dimensi kualitas informasi sebagai pendukung betapa pentingnya kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi. Apabila kualitas informasi sesuai dengan kebutuhan para pengguna sistem informasi akan merasakan kepuasan.
Kualitas informasi yang dihasilkan dari sistem informasi akuntansi dapat memberikan kepuasan pengguna, sehingga kualitas informasi dipersepsikan signifikan terhadap kepuasan pengguna dapat dikatakan sukses. Sehingga kualitas informasi di Puskesmas Air Dingin Kota Padang  yang  ada  saat  ini  harus  dipertahankan  dan  ditingkatkan  lebih  baik  agar  pengguna tetap puas menggunakan sistem informasi akuntansi. Semakin tinggi kualitas informasi pada puskesmas  maka  akan  semakin  tinggi  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  akuntansi. Kualitas  informasi  merupakan  dimensi  pendukung  betapa  pentingnya  kualitas  informasi terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  informasi.  Apabila  kualitas  informasi  sesuai  dengan kebutuhan para pengguna sistem informasi akan merasakan kepuasan

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan  mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem  informasi  akuntansi  pada  Puskesmas  Air  Dingin  Kota  Padang.  Dari  analisis  data, pengujian  hipotesis  dan  pembahasan  maka  dari  penelitian  ini  dapat  ditarik  kesimpulan sebagai  berikut  :  1)  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  tehadap  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  akuntansi  pada Puskesmas Air Dingin Kota Padang. Semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi kepuasan  pengguna  sistem  informasi  akuntansi.  Kualitas  pelayanan  yang  tinggi  akan mempengaruhi  intensitas  penggunaan  sistem  informasi  akuntansi.  Jika  kualitas  pelayanan tinggi  maka  pengguna  akan  merasa  nyaman  menggunakan  sistem  informasi  akuntansi  yang akan  meningkatkan  penggunaan  sistem  informasi  akuntansi.  2)  Kualitas  Informasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  akuntansi pada Puskesmas Air Dingin Kota Padang. Semakin tinggi kualitas informasi pada puskesmas maka akan semakin tinggi kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Kualitas informasi
merupakan  dimensi  pendukung  betapa  pentingnya  kualitas  informasi  terhadap  kepuasan pengguna  sistem  informasi.  Apabila  kualitas  informasi  sesuai  dengan  kebutuhan  para pengguna sistem informasi akan merasakan kepuasan

## DAFTAR RUJUKAN
Ali, H., & Limakrisna, N. (2013). Metodologi Penelitian (Petunjuk Praktis untuk Pemecahan Masalah Bisnis, Penyusunan Skripsi, Tesis, dan Disertasi) . Yogyakarta: Deepublish. Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian : suatu pendekatan praktik (Cet.14). Rineka Cipta. Arikunto, S. (2014). prosedur penelitian suatu pendekatan praktik (cet 14). Jakarta : : Rineka Cipta, 2014.
Buana,    ida  bagus  gede  mawang  mangun,  &  Wirawati,    ni  gusti  putu.  (2018).  Pengaruh Kualitas  Sistem  Informasi,  Kualitas  Informasi,  dan  Perceived  Usefulness  Pada Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Akuntansi. E-Jurnal  Akuntansi  Universitas Udayana . Fathya,  N.  (2018). Pengaruh  kualitas  sistem  informasi,  perceived  usefulness  dan  kualitas informasi  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  enterprise  resource  planning  (Studi Empiris  pada  PT.  JAPFA  COMFEED  INDONESIA  Tbk  Cab.  Tanjung  Morawa Medan) . Ghozali,  I.  (2011). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS, (4th  ed.).  BP- UNDIP. Semarang.
Ghozali,  I.  (2012). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS.  20 . Universitas Diponegoro.
Nurjaya,  D.  (2017). Pengaruh  kualitas  sistem  informasi  dan  pelayanan  terhadap  manfaat bersih  dengan  mengunakan  model  DELONE  dan  MCLEAN  (Studi  kasus  di  Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta . Ritonga, F., & Yanto, F. F. (2013). pengaruh kualitas sisem informasi, kualitas informasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi pada Bank Umum di Bandung .
Romney,  M.  B.,  &  Steinbart,    paul  john.  (2014). sistem  informasi  akuntansi (ketiga  bel). salemba empat.
Rukmiyati,  N.  made  sri,  &  Budiartha,  I.  ketut.  (2016).  pengaruh  kualitas  sistem  informas, kualitas  informasi  dan  perceived  usefuless  pada  kepuasan  pengguna  akhir  software akuntansi  (Studi  Empiris  Pada  Hotel  Berbintang  Di  Provinsi  Bali). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana 5.1 (2016) : 115-142 .
Sari,  L.  (2020).  Analisis  Perumusan  Strategi  Bisnis  Pada  Pt.  Tri  Wanka  Sejahtera. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi , 1 (5), 523–531. https://doi.org/10.31933/jemsi.v1i5.223
Sejahtera, W. (2020). Corresponding Author: First Author . 2 (1), 46–57. https://doi.org/10.31933/JIMT
Septianita,  W.,  Winarno,    wahyu  agus,  &  Arif,  A.  (2014). Pengaruh  Kualitas  Sistem  , Kualitas  Informasi  ,  Kualitas  Pelayanan  Rail  Ticketing  System  (RTS)  Terhadap Kepuasan  Pengguna  (Studi  Empiris  Pada  PT  .  KERETA  API  INDONESIA  ( PERSERO ) DAOP 9 JEMBER ) .
Septiano, R., Defit, S., & Sari, L. (2021). Analysis of Customer Behavior Using the Apriori Method. Dinasti International Journal of Digital Business Management , 2 (4), 593– 602. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i4.883
Sihotang,    jus  samuel.  (2020). Pengaruh  kualitas  sistem,  kualitas  layanan  dan  kualitas informasi  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  aplikasi  keuangan  tingkat  instansi (SAKTI) . 11 . Sugiyono. (2014). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D . Bandung.
Suhendro,  D.  (2016).  Pengaruh  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  kualitas  pelayanan  dan ekspektasi  kinerja  terhadap  kepuasan  pengguna  dalam  penerapan  sistem  teknologi informasi pada Koperasi di Kota Pematang Siantar. Jurnal Riset Sistem Informasi & Teknik Informatika) .
Suliyanto. (2011). Ekonometrika Terapan: Teori Dan Aplikasi Dengan SPSS” (1st ed.). Andi Offset.Yogyakarta.
Syofian  Siregar.  (2013). Metode  Penelitian  Kuantitatif :  Dilengkapi  Perbandingan Perhitungan  Manual  dan  SPSS (edisi  1).  Jakarta :Kencana  Prenada  Media Group,2013.
Wati,    rindi  predita.  (2015). pengaruh  kualitas  sistem  informasi,  perceived  usefulness  dan kualitas  informasi  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  akuntansi  (Studi Pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Bandung) .