http://jurnal.usahid.ac.id/index .php/accounting
Hubungan e-Word of Mouth dan Citra Merk dengan Minat Membeli pada Perbankan Syariah di Indonesia
Haris Kadarisman 1 , Nafiah Ariyani 2

## Abstrak
Era  digital  menawarkan  banyak  peluang  sekaligus  ancaman,  oleh karenanya setiap organisasi harus menganalisanya dengan cermat untuk  meningkatkan  kinerja  perusahaan.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  hubungan  e-word  of  mouth  dan  citra  merek terhadap  minat  membeli  pada  industri  perbankan  syariah  di Indonesia,  yang  belum  banyak  mengadopsi  kemajuan  teknologi digital  dalam  operasinya.  Populasi  pada  penelitian  ini  adalah pemilik  rekening  bank  konvensional.  Metode  sampling  yang digunakan  adalah  non  probabilistik  dengan  teknik  convenience. Teknik pengambilan data  dilakukan dengan  penyebaran kuesioner langsung  dan  melalui  email  dengan  jawaban  menggunakan  Skala Likert.  Metode  analisis  data  menggunakan  SEM  (Structural Equation  Modelling).  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  variabel e-word  of  mouth  berpengaruh  terhadap  citra  merek  dan  minat membeli,  demikian  pula  citra  merek  berpengaruh  terhadap  minat membeli.  E-word  of  mouth  berpengaruh  paling  besar  terhadap minat membeli daripada citra merek.
Kata kunci: citra merek, e-word of mouth, perbankan syariah, minat membeli.
1 Magister Manajemen Universitas Sahid Jakarta hkadarisman@yahoo.com
2 Magister Manajemen Universitas Sahid Jakarta arienafiah@gmail.com

## Abstract
The  digital  era  offers  many  opportunities  as  well  as  threats,  so every  organization  must  analyze  it  carefully  to  improve  the company's performance. This study aims to find out the relationship of e-word of mouth and brand image to buying interest in the sharia banking  industry  in  Indonesia,  which  has  not  adopted  many advances  in  digital  technology  in  its  operation.  The  population  in this  study  is  the  owner  of  a  conventional  bank  account.  The sampling  method  used  is  non  probabilistic  with  convenience technique. The data retrieval technique was done by distributing the questionnaire  directly  and  by  email  with  the  answer  using  Likert Scale.  Method  of  data  analysis  using  SEM  (Structural  Equation Modeling).  The  findings  showed  that e-word  of  mouth variables affect the brand image and buying interest, as well as brand image affect  the  buying  interest. E-word  of  mouth has  the  greatest influence on buying interest rather than brand image.
Keywords  :  brand  image;  e-word  of  mouth;  syariah  banking; purchase intention.
Haris Kadarisman, Nafiah Ariyani

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan dan perkembangan dunia digital di Indonesia berkembang amat pesat, hal ini dapat terlihat dari jumlah pengguna Internet di Indonesia tahun 2016 yang mencapai 51,5%  dari  total  jumlah  penduduk  Indonesia.  Bedasarkan  latar  belakang  demografi pengguna internet di Indonesia, mayoritas berusia 35-44 tahun  dengan jumlah sebesar 38,7 juta  pengguna  atau  29,2%,  selanjutnya,  di  peringkat  kedua  dan  ketiga  adalah  pengguna internet  berusia  25-34  tahun  dan  10-24  tahun.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  para pengguna  internet  di  Indonesia  mayoritas  berada  dalam  usia  produktif  (Assosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia/APJII, 2016).
Dalam  konteks  global  tahun  2017,  Indonesia  menduduki  peringkat  kelima  setelah Cina,  India,  Amerika  Serikat,  dan  Brazil,  sebagai  negara  dengan  pengguna  internet terbanyak di dunia. Hasil tersebut mengacu pada data dari lembaga riset pasar dunia, yakni Internet World Stat.com (2017).
Tabel 1.  Negara Pengakses Internet Terbesar Tahun 2017 (dalam Juta)
No. Negara Jumlah 1 Cina 738,5 2 India 462,1 3 Amerika 286,9 4 Brazil 139,1 5 Indonesia 132,7 Sumber : www.internetworld.stats.com/top.20 .
Data  jumlah  pengguna  internet  pada  Tabel  1  berbanding  lurus  dengan  tumbuhnya jumlah  pengguna  media  sosial  di  Indonesia,  dimana  saat  ini  penggunaan  media  sosial  di Indonesia didominasi oleh media social Facebook (71,6 juta), Instagram (19,9 juta), Youtube (14,5 jt), Google+ (7,9 juta) dan Twitter (7,2 juta).
Asosiasi E-commerce seluruh  Indonesia  mengungkapkan  bahwa  penduduk Indonesia  menghabiskan  tidak  kurang  dari  55%  waktunya  untuk  mengakses  internet  atau online, secara rinci Idea menjelaskan bahwa masyarakat Indonesia selama 106 menit dalam sehari menggunakan mobile phone, 80 menit menonton TV, 59 menit online di depan laptop, dan  sisanya  masing-masing  28  menit  dan  24  menit  dihabiskan  untuk  mendengarkan  radio dan membaca majalah atau koran.
Tabel 2. Perilaku Pengguna Internet di Indonesia Tahun 2016
No Jenis Perangkat Jumlah Pengguna Internet Dalam Juta Persentase 1 Mobile Phone 63,1 47,6 2 MobilePhone & Komputer 67,2 50,7 3 Komputer 2,2 1,7 Total 132,6 100 Sumber : APJII, (2016).
Tabel 2 merangkum jenis perangkat yang sering dipakai oleh masyarakat Indonesia untuk  mengakses  internet.  Penggunaan  komputer  desktop  saat  ini  sudah  hampir  jarang dilakukan oleh banyak orang mengingat kemampuan mobilephone yang ada saat ini sudah bisa  digunakan  seperti  komputer,  data  APJII  tahun  2016  menunjukan  bahwa  pengguna internet menggunakan handphone sudah melebihi penggunaan internet dari komputer.
Data  pada  Tabel  1  dan  Tabel  2  menggambarkan  potensi  yang  sangat  besar  bagi bisnis  di  Indonesia,  tak  terkecuali  bagi  bisnis  perbankan.  Secara  umum  perbankan  di Indonesia    saat  ini  sedang  menuju  kepada  era  digital    yang  menjanjikan  peningkatan pada customer  experience nasabah. Digital  banking tidak  lagi  berupa  bisnis  yang melibatkan „uang‟ melainkan bisnis yang menghargai „nilai‟. Nilai ini tidak hanya memberikan manfaat fungsional tetapi juga pengalaman secara holistik kepada nasabah.
Adopsi  digital  banking  pada  perbankan  konvensional  di  Indonesia  lebih  maju dibandingkan  dengan  bank  syariah.  Hal  ini  berdampak  terhadap  nasabah.  Perkembangan jumlah  nasabah  bank  konvensional  di  Indonesia  lebih  baik  jika  dibandingkan  dengan perkembangan  jumlah  nasabah  bank  syariah.  Kondisi  ini  terkait  dengan  masih  banyak masyarakat  yang  beranggapan  bahwa  bank  syariah  belum  selengkap,  semodern,  dan sebagus bank konvensional.
Selain  itu,  perkembangan  industri  perbankan  syariah  masih  lambat  meskipun potensinya  sangat  besar,  terkait  dengansekitar  85  persen  penduduk  Indonesia  mayoritas muslim.  Meskipun telah banyak analisa menyatakan bahwa perbankan syariah tidak hanya diadopsi  oleh  orang  Muslim.  Ironisnya,  penguasaan  pasar  bank  syariah  di  industri perbankan nasional masih kalah jauh dengan bank konvensional. Salah satu penyebabnya karena  produk  perbankan  syariah  dinilai  masih  kalah  kompetitif  dibandingkan  produk  bank konvensional.
Berkembangnya era digital harus dapat dimanfaatkan oleh perbankan syariah. Hal ini didukung  oleh  banyaknya  nasabah  bank  konvensional  yang  menuangkan  pendapat positifnya  di  internet  mengenai  bank  syariah.  Informasi  tersebut  merupakan  promosi  gratis dan powerfull bagi  mereka  yang  akan  mengambil  keputusan  untuk  menjadi  nasabah  bank syariah,  sehingga  perbankan  harus  lebih  proaktif.Pemanfaatan  ulasan  positif  dapat memperkuat  atau  melemahkan brand  image sebelum  calon  nasabah  memutuskan  untuk memilih dari sekian banyak pilihan perbankan yang ada. Penggunaan sarana media sosial untuk  melakukan  promosi  adalah  hal  yang  sangat  baik  mengingat  didalam  media  sosial opini  seseorang  sangat berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian.  Sudah  sangat  umum saat  ini  apabila  seseorang  akan  melakukan  pembelian  barang  atau  jasa  akan  melihat komentar di media sosial sebagai referensi.
Hal  inilah  yang  akan  menjadi  focus  penulis  dalam  penelitian  ini.  Secara  khusus, penelitian ini akan menganalisis peran purchase intention dalam industri perbankan syariah sebagai  dampak  dari e-word  of  mouth dan brand  image .  Kemudian  penelitian  ini  juga menganalisis  pengaruh  masing-masing e-word  of  mouth dan brand  image terhadap purchase intention.

## TINJAUAN PUSTAKA
Purwarna et.  al., (2017)  mengungkapkan  bahwa  teknologi  digital  telah  mengubah cara  manusia  dalam  berkomunikasi,  bertindak,  dan  mengambil  keputusan.  Aktivitas pemasaran pun tidak lepas dari pengaruh teknologi digital. Istilah pemasaran berbasis digital
( digital  marketing )  telah  mengalami  evolusi  dari  awalnya  kegiatan  pemasaran  barang  dan jasa  yang  menggunakan  saluran  digital  hingga  pengertian  yang  lebih  luas  yaitu  proses memperoleh  konsumen,  membangun  preferensi  konsumen,  mempromosikan  merek, memelihara konsumen, dan meningkatkan penjualan.
Dominici (2009) dan Chen (2006) menyoroti pentingnya penyesuaian marketing mix di  era  digital.  Kedua  peneliti  tersebut  mengungkapkan  bahwa  bauran  pemasaran konvensional yang terdiri dari product, price, promotion dan place tidak memadai lagi untuk memusakan pelanggan. Bauran pemasaran yang dinilai cocok dan relevan di era digital saat ini adalah p recision, payment, personalization, push & pull, product, price, place, promotion. Kemunculan  teknologi  internet  telah  menciptakan  sebuah  paradigma  baru  dalam komunikasi word of mouth dan menjadi awal kemunculan dari istilah e-wordof mouth . Word of  mouth pada  awalnya  disebut  dengan  ide  orang-ke-orang  dan  percakapan  antara konsumen tentang produk dan jasa yang menyebardi seluruh dunia (Chatterjee, 2001; Sen &  Lerman,  2007).  Penyebaran  yang  dilakukan  melalui  internet  disebut  sebagai komunikasi e-word of mouth (Chatterjee, 2001; Godes and Mayzlin, 2004; Brown et al., 2007; Xia  and Bechwati,  2008).  Henning  et  al.  (2004)  menyatakan  bahwa  komunikasi e-word  of  mouth merupakan  pernyataan  positif  atau  negatif  yang  dibuat  oleh  konsumen  mengenai  produk atau jasa perusahaan dimana informasi ini tersedia bagi orang-orang melalui media internet. Melalui mobile  internet yang  semakin  populer,  pelanggan  dapat  membaca  rekomendasi secara online untuk produk yang mereka minati, yang dapat memberikan dampak yang kuat pada keputusan pembelian mereka (Jalilvand and Samiei, 2012).
Salah satu dari bauran pemasaran yang utama pada era digital adalah adalah citra merek  yang  merupakan  bagian  dari  bauran  produk.  Citra  merek  sangat  mempengaruhi perilaku  pembelian  di  era  ini.  Citra  merek  dapat  didefinisikan  sebagai  pengaruh  kekuatan nama,  istilah,  tanda,  simbol,  atau  desain,  atau  kombinasi  dari  semuanya  yang  cenderung mengidentifikasi  barang  dan  jasa  dari  satu  penjual  atau  kelompok  penjual  dan  untuk membedakannya dari produk pesaing (Kotler and Keller, 2014).
Studi  perilaku  konsumen  sebagai  disiplin  ilmu  pemasaran  yang  terpisah  dimulai ketika  para  pemasar  menyadari  bahwa  para  konsumen  tidak  selalu  bertindak  atau memberikan  reaksi  seperti  yang  dikemukakakn  oleh  teori  pemasaran.  Walaupun pendekatan  “saya  juga”  kadang-kadang  merupakan  mode,  banyak  konsumen  menolak untuk memakai produk yang sama dengan yang dipakai oleh orang lainnya.
Purchase intention atau niat untuk melakukan pembelian adalah niat yang timbul dari proses  pembelajaran  dan  penyelesaian  masalah  pada  diri  calon  konsumen  dalam menentukan  keputusan  untuk  memilih  atau  menggunakan  suatu  merek  atau  produk.  Hasil pembelajaran tersebut tidak terlepas dari peran para pelaku pemasaran yang secara agresif dan  kreatif  bersaing  melakukan  pendekatan-pendekatan  pemasaran  untuk  menarik perhatian calon konsumen potensial yang pada umumnya hanya memiliki informasi terbatas mengenai merek-merek pada kategori produk tersebut (Wang& Yang, 2010).
Lewis & chambers (2000) dan  Litvin et al. (2008) mengungkapkan bahwa membeli produk  dan  layanan  yang  tak  berwujud  membawa  resiko  lebih  tinggi,  sehingga  pelanggan lebih  bergantung  pada  hubungan  interpersonal e-word  of  mouth .  Terlepas  dari  dampak signifikan  dari e-word  of  mouth pada  segmen  manufaktur,  beberapa  penelitian  telah dilakukan  untuk  menganalisis e-word  of  mouth dalam  bidang  otomobil.  Temuan  penelitian terdahulu  menunjukkan  bahwa  pesan e-word  of  mouth dapat  menghubungkan  citra  merk dan niat pembelian.

## METODE PENELITIAN
Variabel penelitian ini terdiri dari tiga variabel berikut, yaitu a.  e-word  of  mouth, meliputi  dimensi platform  assistance,  expressing  positive  emotions, economic incentives, helping the company, dan concern for other;
b. brand  image, meliputi  dimensi favorability  of  brand  association , strenght  of  brand association , dan uniqueness of brand association;
c. purchase intention .
Populasi  penelitian  adalah  nasabah  bank  konvensional  terkait  dengan  variabel  minat membeli.  Sampel  penelitian  berjumlah  200  orang  yang  ditentukan  dengan  metode non probabilistic  purposive  sampling, dengan  kriteria  belum  pernah  menggunakan  produk  dari perbankan syariah, dan pernah membaca ulasan produk perbankan syariah melalui internet.
Teknik  pengambilan  data  dilakukan  dengan  penyebaran  kuesioner  dengan  skala Likert  1  (sangat  tidak  setuju)  hingga  5  (sangat  setuju).  Kuesioner  dibagikan  langsung kepada responden yang telah dikumpulkan di suatu ruang dan melalui email bagi yang tidak dapat  secara  langsung  memberikan  pendapatnya.  Metode  analisis  data  yang  digunakan adalah uji validitas dan reliabitas, uji statistik deskriptif yang dilihat dari nilai rata-rata dan uji inferensial untuk menguji hipotesis penelitian. Seluruh analisa data dilakukan menggunakan teknik Structural Equation Modelling dengan software SPSS dan LISREL.
Model penelitian yang digunakan adalah sebagai berikut :
Gambar 1. Model Penelitian
Adapun hipotesis yang diajukan pada penelitian ini adalah sebagai berikut : H 1 : Terdapat hubungan positif e-word-of-mouth terhadap brand image.
H 2 : Terdapat hubungan positif e-word-of-mouth terhadap purchase intention. H 3 : Terdapat hubungan positif brand image terhadap purchase intention.
Haris Kadarisman, Nafiah Ariyani

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Seluruh  item  pada  instrumen  yang  digunakan  pada  analisa  telah  lolos  dari  uji validitas dan reliabilitas. Hasil penyebaran kuesioner secara statistik memiliki response rate sebesar 100 persen, karena dari 200 kuesioner yang disebar seluruhnya kembali dan layak untuk diolah. Profil demografi responden disajikan  pada Tabel 3.
Tabel 3. Profil Demografi Responden

## Sumber : data primer diolah
Statistik  Deskriptif. Analisa  statistik  deskriptif  dilakukan  untuk menjelaskan  secara terperinci karakteristik data, yang dalam hal ini dilihat dari nilai mean. Berikut adalah analisis hasil uji statistik deskriptif yang menjelaskan nilai rata-rata dari tiap variabel dalam penelitian ini.
Tabel 4. Hasil Metode Statistik Deskriptif Penelitian Variabel Mean Standart Deviation Kategori E word of mouth 4,91 0,87 Tinggi Brand Image 4,90 0,91 Tinggi Purchase Intention 4,93 0,93 Tinggi
Sumber : Hasil olah data SPSS.
Berdasarkan Tabel 4 ketiga variabel yang diteliti memiliki nilai rata-rata tinggi di atas 4  (skala  1-5).  Pada  variabel e-word  of  mouth menggambarkan  bahwa  para  responden merasakan  kemudahan  dalam  memperoleh  informasi  mengenai  produk  perbankan  syariah melalui media online dan mereka menilai media online merupakan sarana yang tepat untuk berbagi  informasi  produk  perbankan  syariah.  Responden  juga  merasakan  mendapatkan berbagai  informasi  produk  perbankan  syariah  terkait  dengan  info  promo,  paket  produk, kualitas  produk,  dan  hal-hal  tersebut  diyakini  memicu  para  responden  untuk  membantu mempublikasikan produk perbankan syariah tersebut.
Nilai  rata-rata  variabel brand  image menunjukkan  para  responden  menilai  produk perbankan  syariah  dapat  dipercaya,  menarik,  memiliki  berbagai  varian,  dan  berkualitas tinggi.  Selain  itu,  hal  ini  juga  menggambarkan  bahwa  produk  perbankan  syariah  di  mata responden  memiliki  benefit  yang  bersaing,  dapat  diandalkan,  serta  memiliki  konsep  yang unik dan ciri khas tersendiri atau berbeda dengan produk perbankan lainnya.
Variabel purchase intention dengan nilai rata-rata tertinggi,  mengindikasikan bahwa para  responden    menilai  bahwa  dengan  pelayanan  yang  diberikan  ke  konsumen  lain, membuat mereka  menjadi  berminat  untuk  berkunjung ke  bank  syariah  dan  kualitas  produk
Demografi Responden Responden Jenis Kelamin 44,0% Pria 56,0% Wanita Memiliki Produk Perbankan Syariah 100% Tidak 0,00 % Ya Usia 44,5% usia 26-35 tahun 50,0% usia 36-50 tahun Pendidikan 68,5% Sarjana (S1/D4) 22,5% Magister (S2) Pernah membaca ulasan Perbankan Syariah Media online yang digunakan 100% Pernah 64,0% Facebook 0,00 % Tidak Pernah 16,0% Instagram Penghasilan 48,5% (Rp 3-5 juta) 46,0% (>Rp 5 juta) Pekerjaan 74,0% Karyawan 22,0% Wiraswasta
perbankan  syariah  yang  diberikan  kepada  konsumen  terdahulu,  membuat  para  responden menjadi  berminat  untuk  membeli  produk  tersebut,  serta  kegiatan  promosi  yang  dilakukan produk  perbankan  syariah  membuat  mereka  menjadi    berminat  untuk  membeli  produk perbankan syariah di masa yang akan datang.
Ujian  Kesesuaian  Model. Untuk  mengetahui  kesesuaian  model  yang  dibangun dalam  penelitian  ini  dilakukan  uji  kesesuaian  model  ( goodness-of-fit  model )  berdasarkan beberapa kriteria pengukuran (Hair, dkk 2010). Hasil uji ditampilkan pada Tabel 5.
Tabel 5. Hasil Uji G oodness-of-Fit Index Full Structural Model
Goodness of Fit Index Cut-Off Value Hasil Pengukuran  Keputusan Absolute Fit Measures Chi-square Diharapkan Kecil 440,78 Fit Probability ≥0.05 0.0032 Marginal RMSEA ≤0.08 0.030 Fit Incremental Fit Measures NFI ≥0.90 0,98 Fit GFI ≥0.90 0,87 Marginal AGFI ≥0.90 0,85 Marginal CFI ≥0.90 1,00 Fit Parsimonius Fit Measures PNFI ≥0.50 0,90 Fit Sumber : hasil olah data LISREL.
Hasil uji kesesuaian model menggunakan nilai NFI mempunyai nilai cut-off sebesar ≥ 0,90  sedangkan  hasil  yang  dicapai  adalah  sebesar  0,98,  sehingga  model fit. Dari  nilai  CFI dengan  kriteria  yang  harus  dicapai  sebesar  ≥  0,90,    hasil  pengujian  menunjukkan  angka 01,00 maka model dinyatakan fit. Berdasarkan kriteria GFI dengan nilai cut- off ≥ 0,90, hasil pengolahan menunjukkan nilai sebesar 0,87 maka model mempunyai kategori marginal fit. Uji  Hipotesis. Secara  structural,  hasil  uji  t  yang  menguji  hubungan  antar  variabel secara parsial disajikan pada Gambar 2.
Gambar 2. Hasil Uji t Value
Uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t dengan tingkat signifikasi (α) = 0,05, yang hasilnya disajikan pada Tabel 6.
Tabel 6. Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian Hipotesis t value Correlation Weight H1 E-word of mouth mempengaruhi brand image 10.65 0.81 H2 E-word of mouth mempengaruhi purchase intention 3.81 0.31 H3 Brand image mempengaruhi purchase intention
7370.69
Sumber: hasil olah data LISREL
Dari  hasil  uji  hipotesis  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel e-word  of  mouth berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  variabel brand  image dengan  bobot  pengaruh sebesar  0,81  dan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  variabel purchase  intention dengan bobot pengaruh sebesar 0,31. Sedangkan variabel brand image berpengaruh positif signifikan terhadap purchase intention dengan bobot pengaruh sebesar 0,69.
Hasil  uji  hipotesis  tersebut  konsisten  dengan  penelitian  Jalilvand  &  Samiei  (2012) yang menyatakan bahwa ada pengaruh positif signifikan variabel e-word of mouth terhadap brand  image. Hasil  ini  juga  mendukung  temuan  AC  Nielsen  (2007)  yang  mengungkapkan bahwa  sebagian  besar  konsumen  menganggap  pendapat online dapat  dipercaya  seperti yang terdapat pada website suatu brand.
Hasil  temuan  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  Chevalier  &  Mayzlin  (2006)  yang menyatakan  bahwa  sebuah  pesan  komunikasi e-word  of  mouth memiliki  arti  penting  bagi konsumen  dalam  mendapatkan  informasi  mengenai  kualitas  suatu  produk  atau  jasa. Malilvand  &  Samiei  (2012)  mengungkapkan  bahwa word  of  mouth dan e-word  of  mouth yang  positif  memainkan  peran  penting  dalam  meningkatkan  niat  beli  pelanggan, menciptakan brand  &  corporate  image yang  menguntungkan  dan  dapat  mengurangi pengeluaran promosi. Mereka juga menegaskan bahwa e-word  of mouth merupakan salah satu faktor yang paling efektif dan signifikan dalam mempengaruhi brand image.
Hasil  uji  hipotesis  kedua  konsisten  mendukung  penelitian  Zhang  &  Tran  (2009)  dan Jalilvand  &  Samiei  (2012).  Para  konsumen  semakin  sering  mencari  ulasan  produk  secara online untuk  mengumpulkan  informasi  produk  sebelum  melakukan  pembelian  (Adjei  dkk 2009; Zhu & Zhang, 2010) dan membentuk niat pembelian (Zhang dkk, 2009).
Hasil penelitian ini juga mendukung pernyataan Jalilvand & Samiei (2012) di mana e- word of mouth sebagai alat pemasaran yang kuat pada lingkungan internet. Pemasar dapat memanipulasi  komunikasi e-word  of  mouth untuk  menghubungkan  perilaku  pembelian pelanggan dan attitude. Word of mouth dan e-word of mouth yang positif memainkan peran penting dalam meningkatkan niat beli pelanggan, menciptakan citra perusahaan dan merek yang menguntungkan, dan mengurangi pengeluaran promosi.
Rowley  (2001)  menyarankan  agar  perusahaan  komersial  mencoba  mengorganisir komunitas online daripada sekadar beriklan di internet. Studi tersebut menunjukkan betapa besar dampak potensial yang dapat dimiliki e-word of mouth terhadap proses pengambilan keputusan konsumen.
Hasil  hipotesis  kedua  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  Senecal  &  Nantel  (2004) yang  meneliti  pengaruh e-word  of  mouth terhadap  pilihan  produk  dengan  menggunakan studi  eksperimental  mengenai  penggunaan  sumber  rekomendasi online oleh  konsumen. Berbagai platform memfasilitasi e-word  of  mouth ,  seperti discussion  boards dan  alat
komunikasi online lainnya,  juga  semakin  dikenal  karena  bagaimana  hal  tersebut  dapat mempengaruhi  adopsi  dan  penggunaan  produk  dan  layanan  (Subramani  &  Rajagopalan, 2003).
Hasil  hipotesa  ketiga  mendukung  penelitian  Jalilvand  &  Samiei  (2012)  yang membuktikan  bahwa  niat  beli  dapat  dihubungkan  dengan brand  image.  Brand  image yang kuat,  menguntungkan,  dan  unik  berpengaruh  positif  dengan  kerelaan  untuk  membayar harga  premium  dan brand  equity yang  lebih  tinggi. Brand  image yang  dikomunikasikan dengan  baik  dapat  membantu  membangun brand’s  position ,  melindungi  merek  dari persaingan,  meningkatkan  kinerja  merek  di  dalam  pasar,  dan  berperan  integral  dalam membangun  ekuitas  merek  jangka  panjang  (Aaker,1991;  Keller,  1993;  Park,  2008). Brand awareness yang  tinggi  dan brand  image yang  positif  juga  dapat  meningkatkan  efektivitas komunikasi pemasaran (Keller, 1993).
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  temuan  Wang  &  Yang  (2010)  yang mengungkapkan bahwa brand awareness dan brand image merupakan sinyal penting yang terkait  dengan  bagaimana  konsumen  memandang  merek  dan  membantu  memprediksi perilaku  pembelian  mereka.  Keller  (1993)  mengungkapkan  bahwa  perilaku  pelanggan berkaitan dengan brand equity, yang terdiri dari dimensi brand awereness dan brand image, yang menjelaskan efek dari diferensiasi pengetahun merek terhadap respon pelanggan dan pemasaran suatu merek. Bukti empiris mengindikasikan bahwa brand equity mempengaruhi niat  beli  konsumen  dalam  beragam  konteks  (Ashill  &  Sinha,  2004;  Chang  &  Liu,  2009). Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Jalilvand & Samiei (2012) ditemukan pengaruh positif brand image terhadap purchase intention .
Hasil  penelitian  secara  keseluruhan  menunjukkan  bahwa  melalui e-word  of  mouth produk  perbankan  syariah  dapat  dipercaya,  menarik,  memiliki  berbagai  varian,  dan berkualitas  tinggi.  Selain  itu,  juga  menggambarkan  bahwa  produk  perbankan  syariah memiliki benefit yang bersaing, dapat diandalkan, serta memiliki konsep yang unik dan ciri khas  tersendiri  atau  berbeda  dengan  produk  perbankan  lainnya.  Beragam  hal  tersebut terbukti  memberikan  dampak  yang  positif  dan  signifikan,  yang  mempengaruhi  minat  untuk berkunjung  ke  bank  syariah.  Kualitas  produk  perbankan  syariah  yang  dipersepsikan  oleh konsumen  terdahulu  meningkatkan  minat  untuk  membeli  produk  tersebut.  Selain  itu, kegiatan  promosi  yang  dilakukan  perbankan  syariah  meningkatkan  minat  konsumen  untuk membeli produk perbankan syariah di masa depan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data,  dapat  disimpulkan  bahwa e-word  of  mouth berpengaruh positif  signifikan  terhadap brand  image. Variabel e-word  of  mouth juga  berpengaruh  positif signifikan  terhadap purchase  intention .  Media  online  merupakan  sarana  yang  tepat  untuk berbagi  informasi  produk  perbankan  syariah  terkait  dengan  info  promo,  paket  produk, kualitas  produk.  Hal-hal  tersebut  diyakini  memicu  mempublikasikan  produk  perbankan syariah.  Beberapa  faktor  tersebut  berdampak  pada  meningkatnya  minat  mereka  untuk berkunjung ke bank syariah dan berminat memanfaatkan produk perbankan syariah di masa yang akan datang.
Selain  itu,  disimpulkan  bahwa brand  image berpengaruh  positif  signifikan  terhadap purchase  intention .  Media  sosial  dimanfaatkan  bukan  hanya  menjadi  media  penyebaran informasi produk perbankan syariah, melainkan juga dapat dimanfaatkan sebagai additional
channel dari call  center, sehingga  operator/admin  yang  memegang  kendali  pada  seluruh media  sosial  dapat  memberikan feedback secara real-time untuk  menjawab  berbagai pertanyaan terkait dengan produk, layanan, promo, keluhan, saran, dan lain sebagainya.
Guna  meningkatkan  dan  mengembangkan  komunitas  syariah  dalam  dunia  maya, maka perbankan syariah hendaknya memanfaatkan berbagai news website maupun online media lainnya untuk dapat berinteraksi dengan membentuk suatu forum diskusi online yang difasilitasi  perusahaan.  Hal  ini  dapat  menjadi  media  perbankan  syariah  di  Indonesia  untuk bertukar  informasi  produk  secara  dua  arah,  serta  beragam  layanan  kepada  para potential consumers. Peningkatan kualitas konten maupun artikel perlu dilakukan agar setiap konten yang didistribusikan melalui media sosial, official website, dan berbagai media online lainnya dapat memberikan efek viral dan terjadi interaksi positif terkait konten tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D.A. 1991. Managing Brand Equity : Capitalizing on the Value of a Brand Name . The Free Press, New York, NY.
AC  Nielsen.  2007. Trust  in  Advertising  :  A  Global  Nielsen  Consumer  Report . AC  Nielsen , New York.
Adjei,  M.T.,  Noble,  S.M.  &  Noble,  C.H.  2009.  The  Influence  of  C2C  Communications  in Online Brand Communities on Customer Purchase Behavior. Journal of the Academy of Marketing Science . Vol. 38 No. 5, pp. 634-53.
Ashill, N.J. & Sinha, A. 2004. An Exploratory Study Into The Impact of Components of Brand Equity  and  Country  of  Origin  Effects  on  Purchase  Intention. Journal  of  Asia-Pacific Business . Vol. 5 No. 3, pp. 27.
Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII).  2016. Infografis  Penetrasi Pengguna  Internet  Indonesia .  Buletin  Assosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet Indonesia.
Brown,  J.,  Broderick,  A.J.  &  Lee,  N.  2007.  Word  of  Mouth  CommunicationWithin  Online Communities:  Conceptualizing  The  Online  Social  Network .  Journal  of  Interactive Marketing . Vol. 21 No. 3, pp. 2-20.
Chang,  H.H.  and  Liu,  Y.M.  2009.  The  Impact  of  Brand  Equity  on  Brand  Preference  and Purchase  Intentions  in  The  Service  Industries .  The  Service  Industries  Journal .  Vol. 29 No. 12, p. 1687.
Chatterjee, P. 2001. Online Reviews : Do Consumers Use Them? . Advances in Consumer Research . Vol. 28 No. 1, pp. 129-33. Chen,  C.Y.,  2006. The  Comparation  of  Structure  Differences  between  Internet  Marketing and Tradisional Marketing. pp. 397-417. Diakses dari https://www.coursehero.com .
Chevalier, J.A.  and Mayzlin, D. 2006. The Effect of Word of Mouth on Sales : Online Book Reviews. Journal of Marketing Research . Vol. 43 No. 3, pp. 345-54. Dominici, G.2008. Holonic Production System to Obtain Flexibility for Customer Satisfaction. pp. 251-254. Diakses dari www.scirp.org/Journal/PaperInformation.aspx?paperID=161 . Fitria, E.S and Dwijananda, I.M. 2016. Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Proses  Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  GOJEK). E-Proceeding  of  Management. Vol. 3 No. 1, pp. 01-19.
Godes,  D.  and  Mayzlin ,  D.  2004.  Using  Online  Conversations  to  Study  Word-of-Mouth Communication. Marketing Science . Vol. 23 No. 4, pp. 545-60.
Hair, J.F., et al. 2010. Multivariate Data Analysis . 7 th Edition. Prentice-Hall International, Inc. Hennig, T.T., et al. 2004. Electronic Word-of-Mouth Via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Temselves on The Internet? Journal of Interactive Marketing. Vol. 18 No. 1, pp. 38-52.
Jalivand, M. and Samiei. 2011. The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Image and Purchese Intention, An empirical Study in the Automobile Industry in Iran” , pp. 1-18.
Diakses dari i-rep.emu.edu.tr:8080/.../Manuscript_Draft%20updated%20. Keller,  K.L.  1993.  Conceptualizing , Measuring,  and  Managing  Customer-Based  Brand Equity. Journal of Marketing. Vol. 57 No. 1, pp. 1-22. Kotler, P. and Keller, L. K. 2014. Marketing Management. Pearson International. Lewis,  R.C.  and  Chambers,  R.E.  2000.  Marketing  Leadership  in  Hospitality .  Foundations and Practices. Vol. III, Wiley, New York, NY. Litvin, S.W., Goldsmith, R.E. and Pan, B. 2008. Electronic Word-of-Mouth in Hospitality and Tourism Management. Tourism Management. , Vol. 29, pp. 458-68.
Park,  D.-H.  and  Kim,  S.  2008.  The  Effects of Consumer  Knowledge  on  Message Processing of Electronicword-of-Mouth via
Online Consumer Reviews.
Electronic Commerce Research and Applications . Vol. 7, pp. 399-410.
Rowley,  J.  2001.  Remodelling  Marketing  Communications  in  An  Internet  Environment.
Internet Research. Vol. 11 No. 3, pp. 203-12.
Sen, S. and Lerman, D. 2007. Why Are You Telling Me This? An Examination Into Eegative Consumer Reviews on The Web. Journal of Interactive Marketing , Vol. 21 No. 4, pp. 76-94.
Senecal,  S.  and  Nantel,  J.  2004.  The  Influence  of  Online  Product  Recommendations  on Consumers‟ Online Choices. Journal of Retailing . Vol. 80 No. 2, pp. 159-69. Subramani,  M.R.  and  Rajagopalan,  B.  2003.  Knowledge- Sharing  and  Inﬂuence  in  Online Social  Networks  Via  Viral  Marketing .  Communications  of  the  ACM .  Vol.  46  No.  12, pp. 300-7.
Wang, X. and Yang, Z. 2010. T he Effect of Brand Credibility on Consumers‟ Brand Purchase Intention  in  Emerging  Economies:  The  Moderating  Role  of  Brand  Awareness  and Brand Image . Journal of Global Marketing , Vol. 23 No. 3, p. 177.
Xia,  L.  &  Bechwati,  N.N.  2008.  Word  of  Mouth:  The  Role  of  Cognitive  Personalization  in Online Consumer Reviews . Journal of Interactive Advertising. Vol. 9 No. 1, pp. 108- 28.
Zhang,  R.  and  Tran,  T.  2009.  Helping  e-Ecommerce  Consumers  Make  Good  Purchase Decisions : a User  Reviews-Based Approach In Babin,  G., Kropf, P. and Weiss, M. (Eds), E-technologies : Innovation in an Open World. Springer, Berlin, pp. 1-11. Zhu, F. and Zhang, X. 2010. Impact of Online Consumer Reviews on Sales: the Moderating Role of Product and Consumer Characteristics. Journal of Marketing. Vol. 74 No. 2, pp. 133-48.