©2024 Jurnal Psychomutiara. This is an open access article under the CC BY-SA license Website: http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/Psikologi/index http://e-journal.sari-mutiara.ac.id

## Pemanfaatan Teknologi Augmented Reality sebagai Media Komunikasi Informasi dalam Dunia Bisnis
Muhammad Hikam Maulana 1 , Asep Suryana 2 , Iwan Koswara 3
1,2,3 Universitas Padjadjaran Jalan Raya Bandung-Sumedang KM. 21, Jatinangor, KabupateN Sumedang, Jawa Barat 45363, Indonesia E-mail: 1 muhammad22246@mail.unpad.ac.id , 2 a.suryana@unpad.ac.id, Iwan.koswara@unpad.ac.id 3

## Received: February 2024; Accepted: April 2024; Published: June 2024

## Abstract
This article intends to examine the use of AR technology in the context of its application in the wider business world. Apart from that, the limitations and future research contained in the previous article will also be explained in this article. . This research adopts the systematic literature review (SLR) guidelines proposed by Xiao & Watson (2019) with eight main steps . Therefore, to obtain deeper information, researchers asked several research questions. First, how has the use of Augmented Reality (AR) in a business context been developed and implemented widely, What challenges and opportunities does the use of AR present in the business world, What effectiveness and efficiency results from using AR in business.The importance of enhancing consumer engagement and experience in online shopping drives companies to continuously innovate to create a competitive edge in business. Augmented reality is said to be able to create this advantage in terms of processes and services. This  research  aims  to  analyze  how  the  utilization  of  AR  technology  in  the  business  world  and  explain  the  challenges  and opportunities generated from its use. To understand  the extent of AR utilization in business, a systematic literature review (SLR) of previous studies published no later than 2014 was conducted. The results of this research indicate that the majority of AR technology utilization in business is to visualize products in 3D in the real world and display virtual product trials. The explanation  of  challenges  and  opportunities  generated  can  serve  as  anticipation  and  strategies  for  companies  to  advance their business sustainability.
Keywords: augmented reality; business; challenges; opportunities; competitive advantage; communication media.

## Abstrak
Artikel  ini  bermaksud  mengkaji  pemanfaatan  teknologi  AR  dalam  konteks  penerapannya  di  dunia  bisnis  yang  lebih  luas. Selain itu, keterbatasan dan penelitian selanjutnya yang terdapat pada artikel sebelumnya juga akan dijelaskan pada artikel ini. Penelitian ini mengadopsi pedoman systematic literature review (SLR) yang diusulkan oleh Xiao & Watson (2019) dengan delapan langkah utama Oleh karena itu, untuk memperoleh informasi yang lebih mendalam, peneliti mengajukan beberapa pertanyaan penelitian. Pertama, bagaimana pemanfaatan Augmented Reality (AR) dalam konteks bisnis telah dikembangkan dan diterapkan secara luas, Apa saja tantangan dan peluang penggunaan AR dalam dunia bisnis, Apa efektivitas dan efisiensi yang dihasilkan dari penggunaan AR dalam bisnis. Pentingnya meningkatkan keterlibatan dan pengalaman konsumen dalam belanja  online  mendorong  perusahaan  untuk  terus  berinovasi  guna  menciptakan  keunggulan  kompetitif  dalam  bisnis. Augmented  reality  disebut-sebut  mampu  menciptakan  keunggulan  tersebut  dari  segi  proses  dan  layanan.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisis  bagaimana  pemanfaatan  teknologi  AR  dalam  dunia  bisnis  serta  menjelaskan  tantangan  dan peluang  yang  ditimbulkan  dari  penggunaannya.  Untuk  memahami  sejauh  mana  pemanfaatan  AR  dalam  bisnis,  dilakukan tinjauan literatur sistematis (SLR) dari penelitian sebelumnya yang diterbitkan paling lambat tahun 2014. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar pemanfaatan teknologi AR dalam bisnis adalah untuk memvisualisasikan produk secara 3D  di  dunia  nyata  dan  menampilkan  uji  coba  produk  secara  virtual.  Penjelasan  mengenai  tantangan  dan  peluang  yang dihasilkan dapat menjadi antisipasi dan strategi bagi perusahaan untuk memajukan keberlanjutan usahanya.
Kata Kunci : augmented reality; bisnis; tantangan; peluang; keunggulan kompetitif; media

## PENDAHULUAN
Dunia bisnis dan pemasaran sangat erat kaitannya dengan tren perkembangan teknologi komunikasi. Era  globalisasi  ekonomi  menjadikan  teknologi  komunikasi  memainkan  peran  penting  dalam  pertumbuhan perusahaan  bisnis  (Ashrafi  et  al., 2016).  Pertumbuhan  ekonomi  Indonesia saat  ini  ditopang  oleh  konsumsi swasta yang kuat, namun terkendala oleh kondisi pembiayaan global yang ketat. Bank Dunia memperkirakan risiko penurunan pertumbuhan ekonomi menjadi sebesar 4,9% pada tahun 2024 dan 2025, disebabkan oleh melemahnya nilai tukar perdagangan, harga komoditas yang rendah, serta perlambatan ekonomi global yang mempengaruhi ekspor. Selain itu, guncangan yang terkait dengan ketidakpastian geopolitik dan perubahan iklim  juga  menjadi  faktor  yang  mengganggu  rantai pasok  global dan  memperketat  posisi  fiskal  Indonesia. Oleh karena itu, langkah-langkah strategis diperlukan untuk mengatasi tantangan ekonomi ini dan menjaga stabilitas ekonomi Indonesia di tengah dinamika global yang berubah.

## Gambar 1. Pertumbuhan Ekonomi Indonesia Menurut Ban Dunia (2019-2025) Sumber : Katadata/Katadoks
Pada  laporan  yang  dikeluarkan  oleh Bank Dunia,  analisis  terhadap  pertumbuhan ekonomi  Indonesia tahun  ini  menunjukkan  ketergantungan  pada  konsumsi  swasta  yang  kokoh.  Namun  demikian,  tantangan signifikan  muncul  akibat  ketatnya  situasi  pembiayaan  global,  yang  mengakibatkan  arus  modal  keluar  dan tekanan  terhadap  mata  uang,  termasuk  Rupiah  Indonesia.  Prediksi  risiko  potensial  menunjukkan kemungkinan penurunan tingkat pertumbuhan ekonomi Indonesia menjadi sebesar 4,9% pada tahun 2024 dan 2025, seperti yang tercermin dalam data grafis. Faktor-faktor yang dapat membebani pertumbuhan ekonomi termasuk depresiasi nilai tukar perdagangan, penurunan harga komoditas, serta perlambatan ekonomi global yang dapat menghambat ekspor Indonesia. Selain itu, laporan Bank Dunia juga menyoroti bahwa guncangan yang berkaitan dengan ketidakpastian geopolitik dan perubahan iklim memiliki potensi untuk mengganggu rantai  pasok  global,  yang  mungkin  berdampak  pada  penerimaan  negara  dan  memperketat  posisi  fiskal Indonesia. Dalam konteks ini, perlu upaya serius untuk menghadapi tantangan ekonomi yang kompleks dan mengambil langkah-langkah yang tepat guna menjaga stabilitas ekonomi Indonesia di tengah dinamika global yang berubah-ubah.
Kegiatan mengkomunikasikan dan jual beli produk yang dulunya dilakukan dengan cara konvensional, saat  ini  dapat  dilakukan  secara  online  melalui  media  elektronik.  Namun,  perkembangan  tersebut mempengaruhi kehidupan masyarakat, yang membutuhkan cara untuk menghilangkan pemisahan fisik yang terjadi ketika berbelanja online (Hidayat et al., 2023). Karena kegiatan belanja online memungkinkan dapat
menurunkan level interaksi individu dengan produk. (Rivai, 2020). Dalam hal ini, augmented reality (AR) dihadirkan sebagai teknologi yang dapat mengkomunikasikan esensi bisnis kepada target pasar dan mengatasi pemisahan fisik dengan produk melalui visualisasi berbasis 3D yang terintegrasi dengan dunia nyata secara real time (Hidayat et al., 2023).
Pentingnya  meningkatkan keterlibatan dan pengalaman  konsumen  dalam  belanja  online,  mendorong perusahaan untuk terus berinovasi demi menciptakan keunggulan kompetitif dalam bisnis. Augmented reality dikatakan mampu menciptakan keunggulan tersebut dalam hal proses dan layanan (Grzegorczyk et al., 2019). Berbagai  penelitian  terdahulu  mengenai augmented  reality telah  banyak  dilakukan,  dengan  tujuan  untuk meneliti  penerapan  teknologi  tersebut  dalam  berbagai  bidang kehidupan  dan  dunia  bisnis, seperti  promosi produk,  pengelolaan  museum,  dan  pariwisata  (Hidayat  et  al.,  2023;  Vishnevskaya  et  al.,  2017).  Dalam penjualan dan pemasaran produk, fitur AR telah diimplementasikan di beberapa platform bisnis e-commerce , seperti IKEA, eBay, DeBeers, L’Oreal, Akzo Nobel, Nike, Zugara, dan Dell. Inovasi tersebut dilakukan untuk meningkatkan operasional yang lebih efisien (Fu’adi et al., 2021).
Berikut ini adalah bentuk tabel yang memperlihatkan beberapa platform bisnis e-commerce yang telah mengimplementasikan fitur Augmented Reality (AR) dalam penjualan dan pemasaran produk:
Tabel 1. Fitur Augmented Reality (AR) dalam Penjualan dan Pemasaran Produk Perusahaan Platform E-Commerce Industri IKEA Situs Web dan Aplikasi Mobile Perabotan dan Dekorasi Rumah eBay Aplikasi Mobile Berbagai Industri DeBeers Situs Web Perhiasan L’Oreal Aplikasi Mobile Produk Kecantikan Akzo Nobel Tidak disebutkan Cat dan Bahan Kimia Nike Aplikasi Nike Pakaian dan Perlengkapan Olahraga Zugara Situs Web dan Aplikasi Mobile Berbagai Industri Dell Situs Web dan Aplikasi Mobile Perangkat Elektronik
Inovasi-inovasi  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  operasional  yang  lebih  efisien  dan  meningkatkan pengalaman pengguna dalam berbelanja online. Hal di atas menyatakan bahwa AR menjadi semakin populer dalam dunia bisnis, karena kemampuannya yang dapat memberikan kenikmatan dan nilai kenyamanan kepada konsumen  ketika  berbelanja  online.  Adopsi  AR  yang  meluas,  diteliti  dalam  banyak  penelitian  untuk memahami faktor penggunaan AR dalam konteks yang berbeda (Perannagari & Chakrabarti, 2020). Seperti penelitian oleh Hidayat dkk. (2023) yang meneliti  teknologi AR dalam sektor pariwisata dan industry kreatif, serta Fu’adi dkk. (2021) yang menganalisis penggunaan AR dalam kustomisasi e- commerce.
Artikel ini bermaksud untuk meneliti pemanfaatan teknologi AR dalam konteks penerapannya dalam dunia  bisnis  yang  lebih  luas . Selain  itu,  limitasi  dan  penelitian  masa  depan  yang  terdapat  pada  artikel sebelumnya, juga akan dijelaskan di dalam artikel ini. Maka dari itu, untuk mendapatkan informasi yang lebih dalam, peneliti mengajukan beberapa pertanyaan penelitian. Pertama, Bagaimana pemanfaatan Augmented Reality (AR) dalam konteks bisnis telah dikembangkan dan diimplementasikan secara luas? Apa tantangan dan  peluang  yang  dihadirkan  oleh penggunaan AR  dalam dunia bisnis? Apa  efektivitas dan efisiensi yang dihasilkan dari penggunaan AR dalam bisnis?.
Artikel  ini  akan  terdiri  dari  lima  bagian.  Pertama  adalah  pendahuluan,  yang  berisi  penjelasan  latar belakang penelitian. Kedua adalah bagian yang berisi penelitian terdahulu yang terkait tentang penggunaan AR dalam bisnis. Ketiga, penjelasan metodologi penelitian. Keempat menjelaskan hasil penelitian. Terakhir adalah  bagian  kesimpulan.  Berdasarkan  latar  belakang  penelitian  dan  pertanyaan  penelitian  yang  telah dipaparkan,  tujuan  penulisan  artikel  ini  adalah,  (1)  untuk  menganalisis  pemanfaatan  teknologi  AR  dalam konteks bisnis telah dikembangkan dan diimplementasikan secara luas. (2) untuk menjelaskan tantangan dan
peluang  yang  dihadirkan  oleh  pemanfaatan  AR  dalam  dunia  bisnis.  (3)  untuk  menjelaskan  efektivitas  dan efisiensi yang dihasilkan dari penggunaan AR dalam bisnis?.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  mengadopsi  pedoman systematic  literature review (SLR) yang  diusulkan  oleh  Xiao  & Watson (2019) dengan delapan langkah utama. Pertama, menyatakan masalah penelitian dalam pertanyaan penelitian.  Kedua,  mengembangkan  dan  memvalidasai  protokol  penelitian.  Ketiga,  mencari  dan mengumpulkan  literatur  dari  penelitian  terdahulu.  Keempat,  memverifikasi  dan  menyaring  literatur  yang hanya berasal jurnal bereputasi. Kelima, memverifikasi kembali kualitas artikel sesuai relevansi dengan topik penelitian.  Keenam,  penggalian  data  dari  temuan  penelitian  terdahulu.  Ketujuh,  menganalisis  dan mensintesiskan data. Terakhir, menulis dan melaporkan hasil analisis data (Xiao & Watson, 2019).
Penelitian  terdahulu  dipilih  berdasarkan  kategori  publikasi  dari  tahun  2014,  selanjutnya    akan dikumpulkan berdasarkan kata kunci seperti “ augmented reality ,” “AR dalam bisnis,” “AR dalam Penjualan,” “AR dalam e-commerce ,” “produk visualisasi 3D,” “presentasi produk dalam e-commerce ,” dan berbagai kata kunci  lainnya  yang  relevan. Artikel  jurnal yang  tidak  berhubungan  dengan  konteks  AR  dalam  bisnis  tidak disertakan dalam analisis. Berbagai artikel yang digunakan tersebut akan ditampilkan dalam daftar pustaka.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Augmented Reality dalam Dunia Bisnis
Transformasi  teknologi  komunikasi digital saat  ini telah  bergerak  ke  berbagai  sektor, tidak  hanya di dunia  industri  hiburan,  namun  juga  di dunia bisnis.  Hal  tersebut  mempengaruhi  bagaimana bisnis  berjalan untuk  mencapai  cara  yang  lebih  efisien  (Arribas  &  Alfaro,  2018).  Salah  satu  teknologi  tersebut  adalah augmented reality (Fu’adi et al., 2021). teknologi inovatif yang menempatkan objek virtual (seperti gambar, teks, dan suara) di lingkungan nyata pengguna secara real time (Kowalczuk et al., 2021).
Sebagian  besar  implementasi  AR  dalam  bisnis  perusahaan,  dimanfaatkan  sebagai  teknologi  yang memvisualkan  produk  secara  3D  dalam  dunia  nyata  dan  percobaan  produk  virtual.  Adapun  beberapa perusahaan yang telah mengimplementasikan AR di dalam platform bisnis e-commerce mereka, perusahaan tersebut seperti IKEA, eBay, DeBeers, L’Oreal, Akzo Nobel, Nike, Zugara, dan Dell (Fu’adi et al., 2021).
Perusahaan retail IKEA yang memanfaatkan AR untuk memvisualkan produk interior seperti kursi yang dapat dilihat dilingkungan nyata sesuai dengan bentuk dan ukurannya (Kowalczuk et al., 2021). Perusahaan Dell  teknologi  yang  mengadopsi  AR  untuk  membantu  memvisualkan  produk  laptop  dalam  website e- commerce mereka, sehingga calon pembeli dapat melihat detail laptop dan bagaimana bentuk aslinya ketika di  atas  meja.  Adapun  perusahaan  merek  kacamata  Ray-ban  yang  mengimplementasikan  fitur  AR  dalam plaform e-commerce- nya  untuk  memudahkan  calon  pembeli  ketika  mencoba  produk  kacamata  yang ditayangkan,  melalui  visualisasi  AR  (Nagy  et  al.,  2022).  Dalam  penelitian  lain,  AR  ditemukan  dapat meningkatkan minat wisatawan terhadap tujuan dan atraksi, memungkinkan mengalami produk dan tempat dengan cara yang baru. AR dinyatakan dapat meningkatkan komunikasi dan pemasaran dengan memperluas penawaran (Rauschnabel, 2021).
Pemaparan  di  atas  membuktikan  bahwa  AR  menawarkan  langkah  inovatif  dan  nilai  tambah  yang dianggap sebagai salah satu cara untuk memastikan  kesuksesan di masa  depan  dan keunggulan  kompetitif dalam  hal kustomisasi  layanan untuk  meningkatkan  daya  tarik  pelanggan  (Han et al., 2018;  Obeidy  et al., 2018).  Karena  AR  dapat  memberikan  manfaat  utilitarian  dan  merupakan  teknologi  persuasif  yang  dapat membentuk dan meningkatkan nilai pengalaman pelanggan (Grzegorczyk et al., 2019).

## 2. Tantangan Pemanfaatan AR dalam Bisnis
Pemanfaatan augmented reality dalam dunia bisnis memberikan sebuah output interaksi yang nyaman dan  menyenangkan,  seperti  yang  telah  dipaparkan  sebelumnya,  bahwa  pengguna  dapat  menemukan pengalaman  yang  memuaskan  ketika  mengakses  teknologi  AR.  Karena  pengguna  menyaksikan  tampilan
digital objek 3D yang terintegrasi dengan dunia nyata secara real time (Loumos et al., 2018). Namun dalam setiap penerapan inovasi, muncul sebuah tantangan baru yang terbentuk dari adanya inovasi. Seperti halnya pemanfaatan AR dalam bisnis. Secara konseptual, tantangan adalah kondisi yang membahayakan daya laba dan  kestabilan  suatu  perusahaan  (Aithal  &  Kumar,  2015).  Berbagai  tantangan  yang  dihadirkan  oleh pemanfaatan AR dalam bisnis sebagai berikut.

## a. Penerimaan Sosial dan Adopsi
Meskipun saat ini bisnis telah berkembang secara signifikan melalui penggunaan teknologi komunikasi digital, namun pemanfaatan teknologi AR belum banyak dilakukan oleh berbagai perusahaan secara massif. Hal tersebut menyatakan bahwa perkembangan AR masih pada tahap awal (Sugiono, 2021). Dalam artikel lain menyebutkan bahwa konsumen perlu memahami teknologi AR sepenuhnya, karena kesiapan konsumen dalam menerima teknologi AR merupakan faktor penting untuk mendorong perusahaan mengimplementasikan  teknologi  tersebut  (Kemm,  2017).  Dalam  kehidupan  sosial,  pemanfaatan  teknologi tidak dapat dipisahkan dari penerimaan penggunaanya, meskipun adopsi teknologi baru dalam bisnis dapat meningkatkan performa perusahaan, namun hal tersebut dapat menjadi ancaman karena konsumen merasakan system baru yang memungkinkan mengubah gaya interaksinya dengan perusahaan (Sugiono, 2021).
Salah satu  kasus  dari  hal  di atas  muncul dalam  penelitian  Sihi  (2018)  terkait  penggunaan AR dalam bisnis real estate. Dalam penelitian tersebut menemukan bahwa konsumen mereka menganggap konten dari fitur AR tidak realistis, sehingga dikhawatirkan apabila produk tidak sesuai harapan (Sihi, 2018). Terlebih, terdapat beberapa keterbatasan dari sisi pengguna terkait cara maupun peralatan yang harus mereka gunakan ketika mengakses fitur AR (Mekni & Lemieux, 2014).

## b. Nilai Tambah yang Nyata
Sekilas  mungkin  akan  terasa  berguna  ketika  mempunyai  akses  untuk  mendapatkan  informasi  secara menyeluruh terkait produk dan toko yang terdapat dalam fitur AR. Namun pemasar perlu memastikan bahwa konsumen dapat mengakses teknologi tersebut dimana saja dan apakah mereka benar akan membeli ketika menggunakan  fitur  AR  tersebut  (Javornik,  2016).  Karena  untuk  mengadopsi  AR  membutuhkan  biaya  dan system  tinggi,  yang  memungkinkan  menyebabkan  perusahaan  kehilangan  biaya  yang  tidak  perlu  apabila pemanfaatan  AR  tidak  signifikan  bagi  konsumen  dan  bisnis  yang  dijalankan.  Selain  itu,  dampak  ekonomi terkait  inovasi  teknologi,  khususnya  AR  sulit  untuk  diprediksi,  karena  tidak  akan  jelas  di  mana  akan menggunakan teknologi tersebut (Kemm, 2017).

## c. Sulitnya Pembuatan Konten AR
Konten AR dengan visualisasi 3D yang terintegrasi dengan dunia nyata harus dirancang dengan baik oleh  ahli  desain  atau  ahli  dalam  bidangnya.  Sifat  AR  yang  memberikan  pengguna  kenikmatan  dan kenyamanan didasarkan pada konten AR dengan visualisasi 3D yang terlihat baik dan terasa nyata. Apabila konten AR hanya dirancang seadanya atau terlihat biasa, memungkinkan dapat menjadi ancaman perusahaan, karena  ekspektasi  konsumen  yang  menginginkan  konten  yang  realistis  (Sugiono,  2021).  Dalam  penelitian Jung dkk. (2020) terkait promosi tempat wisata menggunakan AR, ditemukan bahwa perancangan konten AR membutuhkan  seseorang  yang  ahli  dalam  bidang  tersebut,  dan  masalahnya  masih  sedikit  orang  yang mempunyai keahlian tersebut (Jung et al., 2020). Hal ini dapat merusak konsep komunikasi, karena adanya hambatan atau distorsi pada pesan yang disampaikan.

## d. Kendala Teknis
Pengguna  dapat  menemukan  pengalaman  yang  memuaskan  ketika  mengakses  fitur  AR.  Namun,  hal tersebut  bergantung  pada  kualitas  visual  yang  ditayangkan,  dan  kualitas  tersebut  bergantung  kepada kemampuan perangkat keras dan perangkat lunak pada computer dalam menjalankan system rendering grafis dan  simulasi  (Loumos  et  al.,  2018).  Pemanfaatan  AR  membutuhkan  system  yang  dapat  menangani kompleksitas yang terdapat dalam AR, yang mana penggunaannya dapat diakses dengan mudah. Hal tersebut perlu  dipertimbangkan  untuk  kecepatan  respon  system  dalam  menayangkan  fitur  AR  (Mekni  &  Lemieux, 2014).  Kendala  teknis  lain  terdapat  pada  optic  perangkat  pengguna,  yang  memungkinkan  layar  untuk menampilkan konten AR dengan resolusi yang baik. Dengan demikian AR tidak akan dimunculkan dengan baik apabila perangkat dan sistemnya tidak memadai (Sugiono, 2021a\).

## 3. Peluang Pemanfaatan AR dalam Bisnis
Penggunaan AR dalam bisnis mempunyai berbagai manfaat seperti, meningkatkan fungsionalitas dan interaksi langsung antara pelanggan dengan produk, memberikan kedalaman detail produk untuk terlihat lebih realistis serta memberikan pengalaman lebih baik pada  pelanggan (Fu’adi et al., 2021). Disamping itu AR memungkinkan  perusahaan  untuk  menghidupkan  merek  dengan  cara  yang  baru.  Maka  dari  itu,  dengan memberikan  pengalaman  yang  interaktif  dan  menarik  bagi  pelanggan,  dapat  membuka  peluang  bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnis jangka panjang. Dibawah ini akan dijelaskan lebih dalam terkait peluang yang dihasilkan dari pemanfaatan AR oleh perusahaan dalam bisnis.

## a. Meningkatkan Pengalaman Digital Pelanggan
Kemampuan  AR  yang  menghasilkan  presentasi  digital  yang  nyaman  dan  menyenangkan, memungkinkan untuk meningkatkan pengalaman digital pelanggan dalam berinteraksi dengan produk, karena sifatnya yang dapat memunculkan objek visual secara 3D dalam dunia nyata  (Hidayat et al., 2023). Seperti yang  telah  dipaparkan  sebelumnya,  bahwa  dalam  bisnis  baru  yang  mencakup  kegiatan  jual  beli  yang dilakukan  melalui  teknologi  digital,  penting  untuk  memberikan  dan  mengelola  pengalaman  yang  menarik bagi  pelanggan  demi  mencapai  tujuan  bisnis  yang  efektif  (Kowalczuk  et  al.,  2021).  Dalam  artikel  lain disebutkan,  salah  satu  tujuan  dari  pemanfaatan  teknologi  AR  adalah  untuk  memberikan  akses  kepada pelanggan  agar  dapat  memperkirakan  bentuk  produk  yang  akan  dibeli  dengan  melihat  preview  3D  yang ditayangkan  dari  fitur  AR.  Pelanggan  akan  mendapatkan  suatu  kesenangan  tersendiri  karena  dapat meminimalisir hambatan informasi produk yang dibutuhkan. Sehingga hal tersebut mampu lebih membangun pengalaman pelanggan dalam berhubungan dengan merek maupun produk (Gallardo et al., 2018).

## b. Meningkatkan Penjualan Produk
Selain  meningkatkan  pengalaman  pelanggan  dalam  berinteraksi  dengan  produk,  AR  juga  dapat mempengaruhi  perilaku  pelanggan,  karena  karakteristik  AR  yang  disebut  sebagai  teknologi  yang mengganggu (Cranmer et al., 2021; Rauschnabel, 2021). Salah satu kasus dari hal tersebut dinyatakan dalam artikel terdahulu terkait adopsi AR oleh perusahaan IKEA, bahwa AR yang menayangkan produk furniture dapat meningkatkan keceriaan dan kenyamanan pengguna, kemudian menginspirasi pengguna untuk membeli produk  mereka  (Grzegorczyk  et  al.,  2019).  Sihi  (2018)  menambahkan  bahwa  AR  IKEA  berguna  untuk merencanakan  penempatan  produk  furniture  di  rumah.  Produk  furniture  yang  cocok  dalam  penempatan, mempengaruhi pelanggan untuk membelinya. Ketika pelanggan memindai produk melalui AR, hal tersebut seringkali membuat pelanggan ketagihan dan ingin menggunakannya secara terus menerus. Selain itu, fitur AR  yang  diletakkan  di  dalam  platform e-commerce perusahaan,  dapat  mendorong  pelanggan  untuk  lebih mudah dalam melakukan pembelian produk (Kemm, 2017).

## c. Memotivasi Terjadinya Word of Mouth (WoM)
WoM merupakah salah satu teknik pemasaran merek atau produk berdasarkan pengalaman langsung pelanggan secara otentik  terkait  penggunaan suatu  produk.  Aktivitas WoM  akan  terjadi  apabila  pelanggan merasa puas terhadap suatu produk, layanan atau jasa yang mereka dapatkan (Murlizar et al., 2017; Ozturkcan, 2021).  Pemanfaatan  AR  oleh  perusahaan  untuk  memberikan  tayangan  informasi  produk  dengan  mobilitas tinggi  dan  real  time,  dapat  meningkatkan  pengalaman  pelanggan  dalam  berinteraksi  dengan  produk, mendorong  mereka  untuk  merekomendasikan  kepada  orang  lain  terkait  apa  yang  telah  mereka  dapatkan (Vishnevskaya  et  al.,  2017;  Zhang,  2020).  Dalam  penelitian  lain  terkait  penggunaan  AR  dalam  bisnis pariwisata, menyatakan bahwa AR memperkuat sisi pengalaman pelanggan yang kemudian mengarah pada aktivitas WoM untuk meningkatkan hubungan pelanggan sekaligus menciptakan bisnis yang berkelanjutan melalui pemanfaatan teknologi (Hidayat et al., 2023).

## 4. Efektivitas dan Efisiensi AR dalam Bisnis
Disamping  berbagai  manfaat  yang  muncul  karena  AR,  pemanfaatan  AR  juga  berpengaruh  terhadap aktivitas bisnis yang memungkinkan dapat berlangsung dengan lebih efektif dan efisien. Salah satunya adalah bahwa  pemanfaatan  teknologi  AR  dalam  industry  manufaktur  sebagai  strategi  efektif  dan  efisien  dalam meningkatkan hasil dengan keterlibatan manusia dan menghubungkan karyawan untuk berkolaborasi secara jarak jauh, dalam pameran maupun event  (Baroroh & Agarwal, 2022). Dalam pemaparan sebelumnyatelah dijelaskan,    bahwa  AR  adalah  teknologi  yang  mengganggu,  yang  dapat  meningkatkan  pengalaman  digital yang  menarik  bagi  pelanggan,  karena  dapat  menciptakan  visualisasi  produk  yang  disempurnakan  untuk menginspirasi pelanggan dan meningkatkan efektivitas dan dampak pesan pemasaran  (Hidayat et al., 2023; Rauschnabel, 2021).
Selain adanya berbagai tantangan dan peluang yang dihasilkan dari pemanfaatan AR oleh perusahaan sebagai  strategi dalam  memajukan  bisnis  perusahaan,  dalam hal  ini,  untuk mengurangi  risiko  negatif  yang terjadi dalam penggunaan AR dan mendapatkan manfaat jangka panjang, adalah dengan membuat pelanggan merasa familiar dengan kondisi melihat dan memilih produk secara online. Dengan demikian, meskipun AR adalah  teknologi  yang  kompleks,  namun  tampilan  yang  ditayangkan  dapat  secara  efektif  dan  efisien mempengaruhi pelanggan (Bonnin, 2020; Fu’adi et al., 2021).

## KESIMPULAN
Sebagaian  besar  pemanfaatan  AR  dalam  bisnis  digunakan  sebagai  teknologi  yang  memvisualkan produk secara 3D yang terintegrasi dengan dunia nyata dan percobaan produk virtual. Dengan demikian, AR menawarkan  langkah  inovatif  dan  nilai  tambah  yang  dianggap  sebagai  salah  satu  cara  untuk  memastikan kesuksesan  di masa  depan dan keunggulan  kompetitif  dalam hal  kustomisasi  layanan untuk  meningkatkan daya tarik pelanggan.
Selanjutnya telah dijelaskan tantangan dan peluang yang dihasilkan oleh pemanfaatan AR dalam bisnis. Adapun tantangan yang dihasilkan dalam pemanfaatan AR adalah penerimaan dan adopsi, nilai tambah yang nyata, sulitnya pembuatan konten AR, dan kendala teknis. Peluang yang muncul dalam pemanfaatan AR yaitu meningkatkan pengalaman digital pelanggan, meningkatkan penjualan produk, memotivasi terjadinya WoM ( Word of Mouth ).
Rekomendasi untuk penelitian di masa depan adalah menunjukkan pentingnya pendekatan penelitian yang  lebih  empiris  untuk  meneliti  respon  perusahaan  dan  pelaku  usaha  dalam  mengatasi  tantangan  dan memanfaatkan  peluang  yang  muncul  dari  pemanfaatan  AR  dalam  bisnis.  Peneliti  menekankan  bahwa diperlukan  penelitian yang  lebih  terintegrasi  terkait AR  di  beberapa  bidang  industri,  bisnis,  olahraga,  dan hiburan terutama di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Aithal, S., & Kumar, P. (2015). Applying SWOC Analysis to an Institution of Higher Education. PSN: Education (Topic) .
Alimamy, S., & Gnoth, J. (2022). I want it my way! The effect of perceptions of personalization through augmented reality and online shopping on customer intentions to co-create value. Computers in Human Behavior , 128 . https://doi.org/10.1016/j.chb.2021.107105
Arribas,  V.,  &  Alfaro,  J.  A.  (2018).  3D  technology  in  fashion:  from  concept  to  consumer. Journal  of  Fashion Marketing and Management , 22 (2), 240–251. https://doi.org/10.1108/JFMM-10-2017-0114
Ashrafi,  R.,  Kumar  Sharma,  S.,  Al-Badi,  A.,  &  Al-Gharbi,  K.  (2016).  Achieving  business  success  through information and communication technologies adoption by small and medium enterprises in Oman. Middle- East Journal of Scientific Research . https://doi.org/10.5829/idosi.mejsr.2014.22.01.21835
Baroroh, D. K., & Agarwal, A. (2022). Immersive Technologies in Indonesia Faces “New Normal” COVID-19. International Journal of Technology , 13 (3), 633–642. https://doi.org/10.14716/ijtech.v13i3.5220
Bellalouna, F. (2021). The Augmented Reality Technology as Enabler for the Digitization of Industrial Business Processes: Case Studies. Procedia CIRP , 98 , 400–405. https://doi.org/10.1016/J.PROCIR.2021.01.124
Bonnin, G. (2020). The roles of perceived risk, attractiveness of the online store and familiarity with AR in the influence  of  AR  on  patronage  intention. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 52 . https://doi.org/10.1016/J.JRETCONSER.2019.101938
Cisternino, D., Gatto, C., D’Errico, G., De Luca, V., Barba, M. C., Paladini, G. I., & De Paolis, L. T. (2019). Virtual Portals for a Smart Fruition of Historical and Archaeological Contexts. Lecture Notes in Computer Science (Including Subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics) , 11614 LNCS , 264–273. https://doi.org/10.1007/978-3-030-25999-0_23
Cranmer, E. E., Urquhart, C., Claudia tom Dieck, M., & Jung, T. (2021). Developing augmented reality business models for SMEs in tourism. Information
& Management , 58 (8), 103551.
https://doi.org/10.1016/J.IM.2021.103551
Dutot, V., & Van Horne, C. (2015). Digital Entrepreneurship Intention in a Developed vs. Emerging Country: An Exploratory  Study  in  France  and  the  UAE. Transnational  Corporations  Review , 7 (1),  79–96. https://doi.org/10.5148/TNCR.2015.7105
Flavián,  C.,  Ibáñez-Sánchez,  S.,  &  Orús,  C.  (2019).  The  impact  of  virtual,  augmented  and  mixed  reality technologies  on  the  customer  experience. Journal  of  Business  Research , 100 ,  547–560. https://doi.org/10.1016/J.JBUSRES.2018.10.050
Fu’adi, K. D., Hidayanto, A. N., & Inan, D. (2021). The Implementation of Augmented Reality in E-Commerce Customization:  A  Systematic  Literature  Review. International  Conference  on  Information  & Communication Technology and System (ICTS) .
Gallardo, C., Rodríguez, S. P., Chango, I. E., Quevedo, W. X., Santana, J., Acosta, A. G., Tapia, J. C., & Andaluz, V. H. (2018). Augmented reality as a new marketing strategy. Lecture Notes in Computer Science (Including Subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics) , 10850 LNCS , 351– 362. https://doi.org/10.1007/978-3-319-95270-3_29
Grzegorczyk,  T.,  Sliwinski,  R.,  &  Kaczmarek,  J.  (2019a).  Attractiveness  of  augmented  reality  to  consumers.
Technology Analysis and Strategic Management , 31 (11), 1257–1269.
https://doi.org/10.1080/09537325.2019.1603368
Gupta, A. (2014). E-COMMERCE : ROLE OF E-COMMERCE IN TODAY’S BUSINESS. International Journal of Computing and Corporate Research , 4 (1).
Han,  D.  I.,  tom  Dieck,  M.  C.,  &  Jung,  T.  (2018).  User  experience  model  for  augmented reality  applications  in urban heritage tourism. Journal of Heritage Tourism , 13 (1), 46–61.
https://doi.org/10.1080/1743873X.2016.1251931
Hidayat, Z., Indra, R., Yunita, Z., Marsha, S. A., & Hapsari, P. A. (2023a). The Augmented and Virtual Reality of Tourism and Creative Industry: Communicating Indonesia’s New Way to the Digital Economy. Kurdish Studies , 11 (2), 5885–5904. https://doi.org/10.58262/ks.v11i2.427
Javornik, A. (2016). ‘It’s an illusion, but it looks real!’ Consumer affective, cognitive and behavioural responses to  augmented  reality  applications. Journal  of  Marketing  Management , 32 (9–10),  987–1011. https://doi.org/10.1080/0267257X.2016.1174726
Jung, K., Nguyen, V. T., Piscarac, D., & Yoo, S. C. (2020). Meet the virtual jeju dol harubang—The mixed VR/Ar application  for  cultural  immersion  in  Korea’s  main  heritage. ISPRS  International  Journal  of  Geo- Information , 9 (6). https://doi.org/10.3390/IJGI9060367
Kemm,  F.  M.  (2017a). How  can  Augmented  Reality  add  value  for  companies  -  benefits  and  challenges  of  its application in marketing .
Kowalczuk, P., Siepmann (née Scheiben), C., & Adler, J. (2021). Cognitive, affective, and behavioral consumer responses  to  augmented  reality  in  e-commerce:  A  comparative  study. Journal  of  Business  Research ,
124 (124), 357–373. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.050
Kraus, S., Palmer, C., Kailer, N., Kallinger, F. L., & Spitzer, J. (2019). Digital entrepreneurship: A research agenda on new business models for the twenty-first century. International Journal of Entrepreneurial Behaviour and Research , 25 (2), 353–375. https://doi.org/10.1108/IJEBR-06-2018-0425/FULL/PDF
Kuester,  S.,  Konya-Baumbach,  E.,  &  Schuhmacher,  M.  C.  (2018).  Get  the  show  on  the  road:  Go-to-market strategies for e-innovations of start-ups. Journal of Business Research , 83 , 65–81. https://doi.org/10.1016/J.JBUSRES.2017.09.037
Kwilinski,  A.,  Dalevska,  N.,  Kravchenko,  S.,  Hroznyi,  I.,  &  Kovalenko,  O.  (2019).  FORMATION  OF  THE ENTREPRENEURSHIP MODEL OF E-BUSINESS IN THE CONTEXT OF THE INTRODUCTION OF INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES. Journal of Entrepreneurship Education , 22 .
Loumos, G., Varoutas, D., & Kargas, A. (2018). Augmented and Virtual Reality Technologies in Cultural Sector: Exploring  their  usefulness  and  the  perceived  ease  of  use. Journal  of  Media  Critiques , 4 (14). https://www.researchgate.net/publication/327572532_Augmented_and_Virtual_Reality_Technologies_in_ Cultural_Sector_Exploring_their_usefulness_and_the_perceived_ease_of_use
Luo,  Y.,  &  Bu,  J.  (2016).  How  valuable  is  information  and  communication  technology?  A  study  of  emerging economy enterprises. Journal of World Business , 51 (2), 200–211.
https://doi.org/10.1016/J.JWB.2015.06.001
Mekni, M., & Lemieux, A. (2014). Augmented Reality : Applications , Challenges and Future Trends .
Murlizar, Maghfirah, R., & Indrawati, Y. V. (2017). The Implementation Word Of Mouth As Part Of Integrated Marketing Communication At Beauty Clinic Giva Skin Care, Medan. International Journal of Scientific & Technology Research .
Nagy,  A.  S.,  Bittner,  B.,  Tuegeh,  O.  D.  M.,  &  Tumiwa,  J.  R.  (2022).  Augmented  reality  improving  consumer choice confidence during COVID-19. Issues in Information Systems , 23 (2), 294–309. https://doi.org/10.48009/2_iis_2022_126
Obeidy, W. K., Arshad, H., & Huang, J. (2018). TouristicAR: A Smart Glass Augmented Reality Application for UNESCO  World  Heritage  Sites  in  Malaysia. Journal  of  Telecommunication,  Electronic  and  Computer
Engineering .
Ozturkcan, S. (2021). Service innovation: Using augmented reality in the IKEA Place app. Journal of Information Technology Teaching Cases , 11 (1), 8–13.
https://doi.org/10.1177/2043886920947110/ASSET/IMAGES/LARGE/10.1177_2043886920947110- FIG1.JPEG
Park, Y., Sawy, O. A. El, & Fiss, P. (2017). The Role of Business Intelligence and Communication Technologies in Organizational Agility: A Configurational Approach. Journal of the Association for Information Systems ,
18 (9), 1. https://doi.org/10.17705/1jais.00467
Perannagari, K. T., & Chakrabarti, S. (2020). Factors influencing acceptance of augmented reality in retail: insights from  thematic  analysis. International  Journal  of  Retail  and  Distribution  Management , 48 (1),  18–34. https://doi.org/10.1108/IJRDM-02-2019-0063/FULL/XML
Rauschnabel, P. A. (2021). Augmented reality is eating the real-world! The substitution of physical products by holograms. International Journal of
Information Management , 57 , 102279.
https://doi.org/10.1016/J.IJINFOMGT.2020.102279
Setyowati, widhy, Widayanti, rina, & Supriyanti, dedeh. (2021, October). View of Implementation of E-Business Information System in Indonesia : Prospects and Challenges . International Journal of Cyber and IT Service Management(IJCITSM). https://iiast.iaic-publisher.org/ijcitsm/index.php/IJCITSM/article/view/49/15
Sihi,  D.  (2018).  Home  sweet  virtual  home:  The  use  of  virtual  and  augmented  reality  technologies  in  high involvement  purchase  decisions. Journal  of  Research  in  Interactive  Marketing , 12 (4),  398–417. https://doi.org/10.1108/JRIM-01-2018-0019/FULL/XML
Sugiono, S. (2021a). Challenges and Opportunities for Using Augmented Reality on Mobile Devices in Marketing Communications. Jurnal Komunika , 10 (1). https://doi.org/10.31504/komunika.v9i1.3715
van der Ven, C. (2017). Entrepreneurial lawyering for digital trade. International Trade Forum , 2 .
Vishnevskaya,  E.  V.,  Klimova,  B.  T.,  Slinkova,  K.  O.,  &  Glumova,  G.  Y.  (2017).  The  influence  of  virtual information spaces on tourism development. Revista , 38 (49).
Volkova, N., Kuzmuk, I., Oliinyk, N., Klymenko, I., Dankanych, A., & Данканич, А. А. (2021). Development trends of the digital economy: e-business, e-commerce. IJCSNS International Journal of Computer Science and Network Security , 21 (4), 186. https://doi.org/10.22937/IJCSNS.2021.21.4.23
Xiao, Y., & Watson, M. (2019). Guidance on Conducting a Systematic Literature Review. In Journal of Planning Education and Research (Vol. 39, Issue 1, pp. 93–112). SAGE Publications Inc. https://doi.org/10.1177/0739456X17723971
Yim,  M.  Y. C.,  Chu,  S. C.,  &  Sauer, P.  L.  (2017).  Is  Augmented  Reality  Technology  an Effective  Tool  for E- commerce?  An  Interactivity  and  Vividness  Perspective. Journal  of  Interactive  Marketing , 39 ,  89–103. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2017.04.001
Zhang, J. (2020). A Systematic Review of the Use of Augmented Reality (AR) and Virtual Reality (VR)  in Online Retailing . Auckland University of Technology. https://hdl.handle.net/10292/13339 .