## DAMPAK CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP REPUTASI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR SEKTOR INDUSTRI
DASAR & KIMIA SUB SEKTOR SEMEN YANG TERDAFTAR DI BEI TAHUN 2012-2017

## Syamsul Riyadi¹, Nasyirah Nurdin²
Program Studi Manajemen Universitas Fajar
syamsulriyadi@gmail.com

## Abstract
This study uses secondary data sources through the Indonesia  Stock Exchange website as a sample of manufacturing companies in the basic industrial sector and chemical sector of the cement sub -sector from 2012 to 2017. This research data was analyzed using a quantitative descriptive research approach. This research shows that Corporate Social Responsibility has a significant effect on company reputation.

## Keywords: Corporate Social Responsibility, Company Reputation

## Abstrak
Penelitian ini menggunakan sumber data sekunder melalui website Bursa Efek Indonesia sebagai sampel dari perusahaan  manufaktur  sektor  industri  dasar  dan kimia  sub  sektor  semen  pada  tahun  2012  sampai  tahun  2017. Penelitian  data  ini  dianalisis  dengan  menggunakan  pendekatan  penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Hal  penelitian menunjukkan bahwa Corporate Social Responsibility berpengaruh signifikan terhadap reputasi perusahaan.
Kata Kunci : Corporate Social Responsibility, Reputasi Perusahaan

## Sekretariat
Editorial: Program Studi Manajemen Universitas Fajar – Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia Telp/Hp: 081340202750/ Fax (0411) 459-938 Email: manor@unifa.ac.id OJS: http://journal.unifa.ac.id/index.php/manor/index

## PENDAHULUAN
Tujuan  utama  perusahaan  yang telah go  public adalah  untuk  memaksimalkan nilai  perusahaan melalui  peningkatan kemakmuran  para  pemegang  saham.  Nilai perusahaan dapat memberikan kemakmuran  pemegang  saham  secara maksimum apabila harga saham meningkat.  Semakin  tinggi  harga  saham sebuah  perusahaan,  ma ka  makin  tinggi kemakmuran pemegang saham.
Enterprise  Value (EV)  atau  dikenal  juga sebagai firm  value (nilai  perusahaan) merupakan  konsep  penting  bagi  investor, karena  merupakan  indikator  bagi  pasar menilai  perusahaan  secara  keseluruhan. Nilai  perusahaan  merupakan  harga  y ang bersedia  dibayar  oleh  calon  pembeli  jika perusahaan tersebut dijual. Nilai perusahaan  merupakan  cerminan  dari penambahan dari jumlah ekuitas perusahaan  dengan  hutang  perusa haa n. Ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi nilai perusahaan, yaitu: Keputusan pendanaan,  kebijakan  dividen,  keputusan investasi,  struktur  modal,  pertumbuhan perusahaan,  ukuran  perusahaan,  beberapa faktor  tersebut  memiliki  hubungan  dan pengaruh  terhadap  nilai  perusahaan  yang tidak  konsisten.  Nilai  perusahaan  ada lah nilai   laba   masa   yang  akan   datang  di ekspektasi  yang  dihitung  kembali  dengan suku bunga yang
tepat.
(Kusumadila ga ,2010).
Pesatnya  perkembangan  Bursa  Efek Indonesia  (BEI)  saat  ini  tidak  dapa t dipisahkan  dari  peran  investor  yang melakukan  transaksi  di  BEI.  Pasar  modal Indonesia  yang  dikategorikan  sebagai pasar  modal  yang  sedang  tumbuh  dan memberikan pengaruh bagi perekonomian Indonesia. BEI  sebagai salah   satu   bursa yang  menjadi  acuan  pasar  modal  di Indonesia  yang mempunyai  544  anggota, 144  di  antaranya  terdiri  dari  Industri manufaktur (www.sahamok.com ).
Perusahaan manufaktur dalam melakukan    sumber  pencarian  dana alternatif  guna  memenuhi  kebutuhan perusahaan.  Maka  dari  itu  perusahaan harus dapat meningkatkan nilai perusahaan  yang  maksimal  untuk  dapat menarik para investor dalam berinvestasi. Akan tetapi perkembangan suatu perusahaan tidak hanya  dapat dinilai pada nilai perusahaan. Saat perusa haan semakin berkembang maka tingkat kesenjangan sosial dan kerusakan lingkungan semakin tinggi akibat aktivitas perusahaan. Perusahaan manufaktur dikategorikan  sebagai  perusahaan  yang memiliki  dampak  pada  lingkungan  di banding perusaha an ja sa ataupun perusahaan  dagang.  Data  y  ang  dibuat Merakati  (2016)  dalam  Pratama  (2017) pada  tahun  2014  terdapat  14  perusahaan manufaktur atau sebesar 12.71% perusahaan tidak mengungkapkan pemberdayaan lingkungan ataupun
masyarakat  yang  tersebar  kedalam  3 sektor.  Dalam  sektor  aneka    industri terdapat 7  perusahaan atau sebesar 6,08% disusul  dengan  sektor  industri  barang konsumsi  sebanyak  4  perusahaan  atau 3,47%  dan  sektor  industri  dasar  kimia sebanyak  3  perusahaan  atau  sebesar 2,60%.
Pada perusahaan manufaktur sektor industri  dasar  dan  kimia  cenderung memiliki  potensi  merusak  lingkungan, terutama  pada  saat  proses  produksi berlangsung  dimana  di  sektor  industri tersebut  banyak  mengelua rkan  limbah dan  zat-zat  tertentu  yang  menimbulkan polusi mulai dari polusi air maupun polusi udara  yang  menyebabkan  udara  berbau tidak se dap yang mengganggu pernafasan serta  dapat  merusak  lapisan  ozon  yang membahayakan kelangsungan hidup semua  makhluk  bumi  secara  umum  dan masyarakat sekitar pada khususnya. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Signaling Theory
Merupakan  penjelasan  dari  asimetri informasi.  Terjadinya  asimetri  inform asi disebabkan  karena  pihak  manajemen mempunyai informasi  lebih  banyak mengenai  prospek  perusahaan.  Untuk menghindari asimetri informasi, perusahaan  harus  memberikan  informa si sebagai  sinyal  kepada  pihak  investor. Asimetri  informasi  perlu  diminimalka n, sehingga  perusahaan go  public dapat menginformasikan  keadaan  perusa haan
secara transparan kepada investor. Investor  selalu  membutuhkan  in forma si yang  simetris  sebagai  pemantauan  dala m menanamkan dana pada suatu perusahaan.
Menurut Brigham dan Houston (2012:36)  isyarat atau signal adalah suatu tindakan  yang  diambil  perusahaan  untuk memberi  petunjuk  bagi  investor  tentang bagaimana manajemen memandang prospek  perusahaan.  Sinyal  ini  berupa informasi  mengenai  apa  yang  sudah dilakukan oleh manajemen untu  k merealisasikan keinginan pemilik. Informasi yang dikeluarkan oleh perusahaan  merupakan  hal  yang  penting, karena  pengaruhnya  terhadap  keputusan investasi pihak diluar perusahaan. Informasi  tersebut  penting  bagi  investor dan  pelaku  bisnis  karena  informasi  pada hakekatnya menyajikan keterangan, catatan  atau  gambaran,  baik  untuk keadaan masa lalu, saat  ini  maupun masa yang  akan  datang  bagi  kelangsungan hidup perusahaan  dan bagaimana  efeknya pada perusahaan.

## 2. Reputasi
Reputasi  merupakan  masalah  yang utama  bagi  setiap  perusahaan  sehingga perlu  mendapat  perhatian  sama  seperti risiko  yang  terdapat  dalam  operasional, strategis, dan masalah keuangan. Reputasi yang baik merupakan aset bagi perusahaan sebaliknya,  reputasi  yang  buruk  adalah beban  bagi  perusahaan.  Sebagai  aset
strategis dari perusahaan, reputasi memainkan  peranan  dalam  mencapai keunggulan  bersaing  dan  meningkatkan kinerja  usaha  (Halletal.  dalam  Wang, 2006).  Jika  reputasi  dianggap  beban bagi perusahaan,  maka  tujuan  perusahaan adalah  mengurangi  dampak  yang  dapat ditimbulkan  dari reputasi tersebut. Fombrun  (2005)  berpendapat  bahwa reputasi  perusahaan  adalah  pandangan atau  persepsi  atas  perusahaan  oleh orang- orang baik yang berada di dalam maupun di luar  perusahaan.  Pemerhati  perusahaan adalah customer atau pelanggan perusahaan    yaitu  pengecer  di  samping yang  lainnya  seperti  pemilik  saham, masyarakat, bank dan partner kerja.
Reputasi  perusahaan  dapat  ditinjau dari  berbagai    sudut    pandang  sehingga memiliki  sejumlah  definisi  berbeda  satu sama lain. Pengukuran reputasi perusahaan  yang  disesuaikan  dengan kondisi  pasar  Indonesia  sehingga  dapat mengkonstruksikan variabel-variabel pembentuk  reputasi  perusahaan  yang terdiri dari  tata  kelola perusahaan ( corporate  governance) dan  ukuran-
ukuran
akuntansi ( accounting measurements ).
Kedua variabel pengukuran  ini  dianggap  cukup  mewakili bagaimana  mekanisme  penerapan  tata kelola  perusahaan  di  Indonesia  karena ketiga variabel pengukuran ini merupakan bagian  dari  prinsip-prinsip corporate
governance oleh  OECD  yang  diakui keabsahannya  secara internasional.
a. Pengukuran Corporate Governance Pengukuran Corporate  Governance yaitu hak-hak pemegang saham ( shareholder’s  rights ),  pengungkapan ( disclosure ),  dan  praktek-praktek  tata kelola perusahaan ( governance practices ).  Ketiga  variabel  pengukuran ini dianggap  cukup mewakili bagaim ana mekanisme penerapan tata kelola perusahaan  di  Indonesia  karena  ketiga variabel  pengukuran  ini  merupakan bagian  dari  prinsip-prinsip corporate governance oleh  OECD  yang  diakui keabsahannya secara Internasional. Dengan  menggunakan  data  sekunder berupa  laporan  keuangan  perusahaan, peneliti  mencoba  melihat  proksi-proksi yang  digunakan  dari  setiap  proksi variabel  pengukuran  tersebut  seperti proporsi total imbal hasil shareh olders , proporsi kepemilikan saham oleh Komisaris  dan  Direksi,  serta  komposisi Komisaris  Independen  dan  keberadaan Komite   Audit  sebagaimana  ditetapkan oleh BEI.
b. Pengukuran Accounting

## Measurement
Rasio keuangan berkaitan  erat dengan perubahan harga saham. Dari pandangan investor, rasio keuangan dapat digunakan untuk  menemukan  pembelian  saham, meminjamkan  dana,  ataupun  untuk melihat  potensi  perusahaan  di  masa
depan.  Dalam  penelitian  ini,  hanya dipilih tiga rasio yang sering dipergunakan  oleh  para  investor  untuk mengukur  kinerja  keuangan/akuntansi perusahaan, yaitu rasio likuiditas, leverage  ratio ,  dan profitability  ratio , sehingga  dalam  penelitian  ini,  ukuran - ukuran  akuntansi  diukur  melalui  tiga variabel  pengukuran  keuangan,  yakni current  ratio yang  merepresentasikan rasio likuiditas, debt to equity ratio y ang mengindikasikan rasio solvabilitas
( leverage  ratio ),  dan return  on  equity yang mempresentasikan rasio profitabilitas.
1) Debt to Equity Ratio (DER)
Merupakan  rasio  yang  digunakan untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam melunasi kewajiban-kewajiban jangka
panjangnya,  rasio  ini  dirumuskan dalam  bentuk  pembagian  antara kewajiban atau hutang jangka panjang  perusahaan  ( long  term  debt ) dengan  jumlah  ekuitas  perusahaan ( shareholder’s equity ). Semakin tinggi  nilai  DER mencemirkan resiko perusahaan yang relatif tinggi sehingga para   investor   berusaha menghindari nilai DER yang tinggi.
2) Return on Equity (ROE)
ROE menunjukkan earning power atas  nilai  investasi  pemegang adalah  proksi  komprehensif  dari kinerja perusahaan karena
mengindikasikan kemampuan manajer  dalam  mengelola  dana  yang diinvestasikan pemegang saham perusahaan dalam memperoleh imbal hasil. ROE merupakan rasio antara net income  (NI)  selama  satu  tahun dengan  equity  € akhir tahun tertentu. Semakin tinggi nilai ROE menunjukkan semakin efisiensi perusahaan menggunakan modal sendiri untuk menghasilkan laba.

## 3) Current  Ratio
Merupakan  rasio yang mengukur seberapa besar kemampuan perusahaan untuk melunasi kewajiban-kewajiban jangka pendeknya dengan melikuidasi harta- harta  lancarnya,  dengan  kata  lain menjadikan  harta  tersebut  ke  dalam bentuk  tunai. Semakin tinggi current ratio yang  dimiliki  menunjukkan besarnya  kemampuan  perusahaan dalam memenuhi kebutuhan operasionalnya  terutama modal kerja yang  sangat  penting  untuk  menjaga kinerja perusahaan yang pada akhirnya mempengaruhi harga saham.
3. Corporate Social Responsibility
Menurut The World Business Council for  Sustainable  Development (WBCSD),
Corporate  Social  Responsibility  (CSR) atau  tanggung  jawab  sosial  perusahaan didefinisikan  sebagai  komitmen  bisnis untuk memberikan kontribusi bagi pembangunan  ekonomi  berkelanjutan,
melalui kerja sama dengan para karyawan serta perwakilan mereka, keluarga mereka,  komunitas  setempat  maupun masyarakat  umum  untuk  meningkatkan kualitas  kehidupan  dengan  cara  yang bermanfaat  baik  bagi  bisnis  sendiri maupun untuk pembangunan.
Konsep CSR melibatkan  tanggung jawab kemitraan  antara  pemerintah, lembaga  sumberdaya  masyarakat,  serta komunitas setempat (lokal). Kemitraan ini tidaklah bersifat pasif dan statis. Kemitraan  ini merupakan tanggung jawab bersama secara sosial antara stakeholders . (Nurlaela dan Ishlahuddin, 2008)
CSR  atau  pertanggungjawaban  sosial perusahaan dapat  pula  didefinisikan sebagai aksi yang m uncul sebagai lanjutan dari tindakan  sosial,  di  luar  kepentingan perusahaan  dan  yang  diwajibkan  oleh hukum  (McWilliams  dan  Siegel,  2001 dalam  Agustine,  2014). CSR merupakan suatu pengembangan konsep yang dikemukan  oleh  John  Elkington  pada tahun  1997,  yaitu  “ The  Triple  Bottom Line”. Dalam konsep tersebut dinyatakan bahwa  agar  perusahaan  dapat  bertahan dengan  keberlangsungannya  maka  perlu memperhatikan  3P,  yaitu  tidak  hanya profit, namun  juga  mampu  memberikan kontribusi  kepada  masyarakat (people) serta  ikut  aktif  dalam menjaga  kelestarian lingkungan (planet).
Hendriksen dan Widjajant (1991:203) dalam  Agustine  (2014)  mendefinisikan
pengungkapan (disclosure) sebagai penyajian se jumla h informasi yang dibutuhkan  untuk  pengoperasian  secara optimal  pasar  modal  yang  efisien. Pengungkapan  ada  yang  bersifat  wajib ( mandatory ) dan ada yang bersifat sukarela ( voluntary ). Konsep pelaporan CSR digagas  dalam Global  Reporting  Inisiative (GRI).  Dalam  GRI Guidelines disebutkan bahwa  perusahaan  harus  menjelaskan dampak  aktivitas  perusahaan  terhadap ekonomi,  lingkungan  dan  sosial  pada bagian  standard disclosures .  Tiga  dimensi tersebut    kemudian  diperluas  menjadi  6 dimensi, yaitu ekonomi, sosial,  lingkungan, praktek  tenaga  kerja,  hak  asasi  manusia, masyarakat,  dan  tanggungjawab  produk, dimana  didalamnya  terdapat  penjelasan sejumlah  79 item.

## METODOLOGI  PENELITIAN
Berdasarkan    rumusan    masalah  dan tujuannya,  penelitian  ini  menggunakan penelitian  deskriptif  kuantitatif  adalah penelitian  yang  memberikan  gambaran lebih  detail  mengenai  suatu gejala berdasarka n  data  yang  ada,  menyajikan data, menganalisis menginterprestasi. Penelitian  ini  dilakukan  pada  tingkat perusahaan,  yaitu  seluruh  perusahaan manufaktur sektor Industri Dasar & Kimia Sub  Sektor  Semen  yang  dapat  diperoleh melalui website  resmi  Bursa Efek Indonesia  (BEI)  yaitu www.idx.co.id dengan  periode  pengamatan  tahun  2012
hingga  2017.  Waktu  penelitian  Juli– September 2018.
Metode  pengumpulan data  yang
dilakukan  pda  penelitian  ini  adalah dengan menggunakan
metode dokumentasi yaitu metode laporan tahunan dan studi pustaka yang dilakukan dengan  mempelajari  dokumen-  dokumen atau  data  yang  diperlukan,  dilanjutkan dengan pencatatan  dan perhitungan   serta penelusuran laporan keuangan perusahaan    maufaktur  pada  website Bursa Efek Indonesia untuk mendapatkan data  mengenai  nilai  perusahaan    selama tahun  2012  hingga 2017.

## HASIL PENELITIAN
1. Pengungkapan CSR
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan penilaian  pengungkapan  CSR menurut G4  pada  tahun  2012  perusahaan mengungkapkan 63 indikator. Pada tahun 2013 total pengungkapan CSR me n urun yaitu menjadi 58 indikator. Ditahun 2014 total  pengungkapan  CSR  mengalami peningkatan  menjadi  59.  Pada  tahun 2015  pengungkapan  CSR  mengalami peningkatan  menjadi  66.  Berdasarkan tahun 2016 dan tahun 2017 pengungkapan CSR mengalami penurunan menjadi 62 dan 53.
Pengungkapan  CSR  yang  dapat diamati  berdasarkan indikator  G4 perusahaan
paling
sering mengungkapkan  dimensi ek ono mi  d an jarang  mengungkapkan  dimensi  HAM
dan tanggung jawab atas produk. Hal ini berarti  pengungkapan  CSR  G4  yang berjumlah  91  belum  sepenuhnya  di ungkapkan oleh tiap perusahaan.
2. Reputasi Perusahaan
Reputasi  merupakan  penghargaan yang  didapat  oleh  perusahaan  karena adanya  keunggulan–keunggulan  yang ada  pada  perusahaan  tersebut,  seperti kemampuan yang dimiliki oleh perusahaan,  sehingga  perusahaan  a kan terus  dapat  mengembangkan  dirinya untuk  terus  dapat  menciptakan  hal-hal yang baru lagi bagi pemenuhan kebutuhan  konsumen  (Herbig,  Milewicz dan  Golden 1994 dalam  Rahman 2009). Variabel  pembentuk  reputasi  perusahaan terbagi dua variabel pengukuran berdasarkan  penelitian  Suta  (2006) dalam   Fitri  (2008),  yaitu  pengukuran corporate  governance dan pen guk uran accounting measurement.
a. Corporate Governance
Pengukuran corporate  g overnan ce melihat  seberapa  besar  proporsi kepemilikan  saham  oleh  komisaris  d an  direksi.  Dalam  penelitian  kali  ini penulis  memaparkan  seberapa  besar pembagia n hasil proporsi kepemilikan  saham  dari  tiap  sampel penelitian. Adapun hasil yang didapatkan adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Kepemilikan Saham Perusahaan Manufaktur Sub Sektor Semen
Berdasarkan hasil tabel 1, perolehan kepemilikan  saham  untuk direksi  dan  dewan  komisaris  pada perusahaan SMBR,  SMCB,  WTON di tahun 2012, 2014, 2015, 2016 dan 2017  tidak  ada.  Perusahaan  INTP hanya membagikan  kepemilikan saham  hanya  0.02%  saja pada tahun 2013.  Sedangkan  perusahaan  SMGR hanya membagikan sahamnya hanya 0.002743% pada tahun 2015. Dalam hasil kepemilikan  saham perusahaan yang  dimiliki, maka  hanya 2
perusahaan yang melaksanakan corporate governance.
b. Accounting

## Measurement
Rasio  keuangan  berkaitan  erat dengan  perubahan  harga  saham. Dari  pandangan investor,  rasio keuangan  dapat  digunakan  untuk menemukan pembelian saham, meminjamkan  d ana,  ataupun  untuk melihat  potensi  perusahaan  di  masa depan.  Dalam  penelitian  ini,  dipilih tiga  rasio  yang  dipergunakan  oleh para investor un tuk mengukur kinerja
keuangan/akuntansi perusahaan, yaitu  rasio  likuiditas,  leverage  ratio, dan  profitability  ratio,  sehingga dalam  penelitian  ini,  ukuran-ukuran akuntansi    diukur    melalui  tiga variabel  pengukuran    keuangan,
yakni current ratio yang merepresentasikan  rasio  likuiditas,
debt to equity ratio yang mengindikasikan  rasio  solvabilitas ( leverage  ratio ),  dan return  on equity . Adapun  hasil rasio  keuangan tiap perusahaan sebagai berikut:
Berdasarkan  gambar  1 debt  to equity  ratio yang  tertinggi  terdapat pada SMCB di tahun 2017, sedangkan debt  to  equity  ratio yang  terendah terdapat  pada  WTON  di  tahun  2012 dan 2013.
Berdasarkan  gambar 2 return on equity yang  tertinggi  terdapat  pada
WTON di tahun 2013, sedangkan debt to equity ratio yang terendah terdapat pada SMCB di tahun 2017.
Berdasarkan  gambar  3 current ratio yang  tertinggi  terdapat  pada perusahaan  INTP  di  tahun  2012, sedangkan current ratio yang  tere nd ah terdapat pada perusahaan SMCB. Penurunan current ratio terjadi pada perusahaan  SMBR  di  tahun  2014– 2017.
Peningkatan current ratio terjadi pada   SMGR  di  tahun   2012–2014. Fluktuasi current  ratio terjadi  di semua  perusahaan  baik  itu  INTP, SMBR, SMCB, SMGR dan WTON.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  analisis  data  melalui pembuktian  dan  pengujian  terhadap hipotesis  dari pemasalahan  yang diangkat mengenai  dampak Corporate  Social Responsibility terhadap reputasi perusahaan.  Maka  maka kesimpulan  dari penelitian  ini yaitu : Reputasi  perusahaan dalam   perusahaan   manufaktur   sektor semen merupakan aset bagi perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustine,  Ira. 2014. “Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap
Nilai  Perusahaan,  Vol.  2,  No.
1, 42-47. Eugene  F.  dan  Joel  F.  Houston.  2012. Dasar-dasar Manajemen Keuangan.  Jakarta:  Salemba Empat Fombrun, C. J, 2005, “Building Corporate Reputation Through CSR Initiatives : Evolving Standards” Corporate Reputation Review, Vol. 8, No. 1, pp. 7
Kartika,  Caecila  Mita.  2008.    Pengaruh Tanggung  Jawab  Sosial  Dan Tata Kelola Terhadap Reputasi Dalam  Rangka  Peningkatan
Kinerja  Jamsostek.  Semarang; Program Studi Magister Manajemen Universitas Diponegoro. Kusmadilaga, R. 2010. Pengaruh Corporate Social Responsibility  terhadap  Nilai Perusahaan dengan Profitabilitas Sebagai Variabel Moderating. Semarang;
Fakultas  Ekonomi  Universitas Diponegoro.
Nurlela,  Rika  dan  Ishlahuddin.        2008. Pengaruh  Corporate  Social Responsibility  Terhadap  Nilai Perusahaa n dengan Prosenta se
Kepemilikan Mana jemen sebagai Variabel Moderating”. Simposium Nasioana l
Akuntansi XI. Pontianak.
Pratama    ,I  Gusti    Bagus    Angga.    2016.
Pengaruh  Ukuran  Perusahaan
Dan  Leverage  Terhadap  Nilai Perusahaan
Dengan
Profitabilitas Sebagai  Variabel Mediasi.  E-Jurnal  Manajemen
Unud.Vol.5.No.   2.   ISSN:
2302-8912.
Rahman,  R.  (2009).  Corporate  Social
Responsibility:    Antara  Teori
dan Kenyataan. Jakarta: MedPress (Anggota IKAPI).
Wang,  Yonggui,  Jay  A.  Kandampully,
Hing-Po  Lo,  Guicheng  Shi,
2006,  “ The  Roles  of  Brand Equity and Corporate Reputation in  CRM  :  A Chinese  Study”,  Corpo  ra  te
Reputation Review , Vol.  9 , No 3, pp. 179-197
www.idx.co.id