JSiI | Jurnal Sistem Informasi | Vol. 8 | No. 2 | September  2021 | 115-121

## AUDIT SISTEM INFORMASI SALES FORCE

## DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1
Mutia Dwi Rachmaningtyas 1 , Muhammad Dini 2 , Putri Aulia Ibrahim 3
1,2,3 Jurusan Sistem Informasi Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer LIKMI Bandung Jln. Ir. H. Juanda No.96 – Coblong Kota Bandung, Indonesia
1 mutiadwir13@gmail.com
2 muhammaddini347@gmail.com
3 Putriauliaibrahim@gmail.com
Abstrak — Penggunaan Teknologi Informasi (TI) atau Sistem Informasi (SI) dalam hal ini System Informasi Sales Force di PT. Pos Indonesia (Persero) dengan tujuan untuk otomatisasi tenaga penjualan dengan sistem penjualan dan pemasaran produk yang terintegrasi melalui website , sehingga  penjualan  produk  dapat  langsung  melaporkan  dan  memesan  produk  melalui website dengan  menggunakan  perangkat  elektronik seperti computer .  Maka  dari  itu,  perlu  dilakukan  audit  terkait  dengan  pengelolaan  dan  performa  dari  sistem  informasi sales  force tersebut. Untuk  mengetahui  tingkat  kematangan  dari  pengelolaan  dan  performa  dari system informasi  tersebut,  dilakukan  analisis  menggunakan framework  Cobit  4.1 yang  fokus  pada  domain DS1  Define  and  Manage  Service  Levels,  DS3  Manage  Performance  and  Capacity  ,  DS10 Manage Problems , DS13 Manage Operations dan ME1 Monitor and Evaluate IT Performance .  Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan  berdasarkan maturity  level  Cobit  4.1 ,  sistem  informasi sales  force pada  PT.  Pos  Indoesia  (Persero)  berada  pada  level  3  atau defined . Dapat disimpulkan bahwa, pengelolaan dan performa system informasi sales force tersebut sudah dilakukan secara baik oleh divisi TI di PT. Pos Indonesia (Persero).
Kata kunci : Domain, Framework Cobit 4.1 , PT. Pos Indonesia (Persero), Sales Force, Website

## I. P ENDAHULUAN
PT  Pos  Indonesia  (Persero)  adalah  suatu  perusahaan  milik negara yang sudah beroperasi dalam jangka waktu yang lama dengan  ruang  lingkup  kegiatannya  tersebar  luas  meliputi seluruh  wilayah  di  Indonesia.  Perusahaan  ini  mempunyai tugas  pokok  membangun,  mengusahakan,  mengembangkan pelayanan  di  bidang  lalu  lintas  pengiriman  surat  dan  paket untuk  mempertinggi  penjualan  jasa  yang  di  operasikan  oleh PT. Pos Indonesia (Persero) sendiri, dimana PT. Pos Indonesia (Persero)  memiliki  banyak  kantor  pos  di  seluruh  nusantara mencapai 24.000 kantor pos dan pelayanan PT. Pos Indonesia (Persero)  tidak  hanya  mencapai  kabupaten  saja,  tetapi  sudah mencapai pelosok-pelosok dalam negeri [1].
Seiring  dengan  kemajuan  teknologi  dan  persaingan  pasar yang  semakin  ketat,  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  memiliki suatu system yaitu Sales  Force .  Sistem  ini  memberikan  para sales untuk membantu representative untuk mengatur account dan track  opportunities perusahaan,  mengatur  daftar  kontak yang  setiap  personil  miliki,  mengatur  jadwal  kerja  setiap personil,  memberikan  layanan training  online yang  dapat menjadi  solusi  untuk training jarak  jauh,  membangun  dan
mengawasi  alur  penjualan  perusahaan  dan  membantu mengoptimalkan  penyampaian  informasi  [2].  Jadi  PT.  Pos Indonesia memiliki sales force untuk men- tracking sales-sales perusahaan  yang  ada  juga,  agar  terus  terpantau  hasil  kerja karyawan, atau apa yang karyawan kerjakan itu baik buruknya semua dapat dilihat secara real .
Untuk  tetap  dapat  bertahan  serta  bersaing  dalam  kancah bisnis  kedepannya,  keberadaan dan dukungan informasi  yang akurat  akan  sangat  memegang  peranan  penting  dalam  setiap keputusan  pengelolaan system informasi Sales  Force ini. Selain dari sisi teknologi, dukungan dari setiap karyawan yang berada  dalam  perusahaan  juga  berperan  penting.  Hal  ini sangat dibutuhkan dalam hal pengetahuan tentang penggunaan dari sistem yang digunakan dalam perusahaan.
Sistem  informasi  dapat  di  definisikan  sebagai  suatu  sistem di  dalam  suatu  organisasi  yang  merupakan  kombinasi  dari orang-orang,  fasilitas,  teknologi,  media,  prosedur-prosedur dan  pengendalian  yang  di  tunjukan  untuk  mendapatkan  jalur komunikasi  penting,  memproses  tipe  transaksi  rutin  tertentu, memberi  sinyal  kepada  manajemen  dan  yang  lainya  terhadap kejadian-kejadian  internal  dan  eksternal  yang  penting  dan menyediakan  suatu  dasar  informasi  untuk  pengambilan
JSiI | Jurnal Sistem Informasi | Vol. 8 | No. 2 | September  2021 | 115-121
keputusan  yang  cerdik  [3].  Dari  definisi  tersebut  dapat  ambil suatu  kesimpulan  bahwa,  sistem  informasi  merupakan kumpulan  dari  komponen  sistem  yang  saling  berhubungan satu  sama  lain  dan  bekerjasama  secara  harmonis  untuk mencapai  suatu  tujuan  yaitu  mengolah  data  untuk menghasilkan  informasi  yang  berguna  dalam  pengambilan keputusan  dan  pengawasan  dalam  suatu  organisasi  serta membantu manajer dalam mengambil keputusan.
Untuk  mengetahui  tingkat  pengelolaan  dan  performa  dari system informasi sales  force tersebut,  dilakukan  analisis terhadap  tingkat  kematangan  menggunakan framework  Cobit 4.1 .  COBIT (Control  Objectives  for  Information  and  Related Technology) adalah sebuah framework dan supporting toolset yang  membantu  manager  menjembatani  jarak  antara  tujuan untuk keperluan pengendalian, permasalahan teknik (technical issue) dan  resiko  bisnis  serta  mengkomunikasikan  level pengendalian  kepada stakeholder [4] . Konsep  kerangka  kerja COBIT  dapat  dilihat  dari  tiga  sudut  pandang,  yaitu  kriteria informasi (information criteria) , sumber daya TI (IT resources) dan proses TI (IT processes) [5] . Framework COBIT  terdiri  dari  3  tingkat  objek  kontrol, yaitu activities dan tasks,  process, domains.  Activities dan tasks merupakan  kegiatan  rutin  yang  memiliki  konsep  daur hidup,  sedangkan task merupakan  kegiatan  yang  dilakukan secara  terpisah.  Selanjutnya  kumpulan activity dan task ini dikelompokan ke dalam proses TI yang memiliki permasalahan  pengelolaan  TI  yang  sama  dan  dikelompokan ke  dalam  4 domains ,  yaitu Plan  and  Organise (PO), Acquire and  Implement (AI), Deliver  and  Support (DS), Monitor  and Evaluate (ME) [6].
Salah satu alat pengukur dari kinerja suatu sistem teknologi informasi  adalah maturity  level ,  yang  berguna  dalam pengontrolan setiap proses-proses teknologi informasi dengan metode penilaian (10). Untuk mengetahui tingkat kematangan tata kelola TI, maturity level dikategorikan menjadi 6 tingkat, diantaranya  0  - Non-existent, 1  - Initial/Ad  Hoc, 2  - Repeatable  but  Intuitive, 3  - Defined  Process, 4  - Managed and measurable dan 5 – Optimised [6] .
Oleh  sebab  itu,  Penulis  bertujuan  melakukan  analisis mengenai  tingkat  pengelolaan  dan  performa  pada  sistem informasi Sales Force di PT. Pos Indonesia (Persero). Output- nya nanti diharapkan akan memberikan manfaat bagi PT. Pos Indonesia  (Persero)  dalam  pengembangan system Informasi Sales  Force maupun  keputusan-keputusan  yang  diambil terkait  dengan  pengelolaan system informasi Sales  Force itu sendiri dimasa yang akan datang.

## II. M ETODOLOGI P ENELITIAN

## A. Objek Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  PT.  Pos  Indonesia  (Persero) yang  beralamat  di  Jalan  Banda  No.30,  Kota  Bandung,  Jawa Barat.
B. Metode Penelitian
Sebagai roadmaps peneliti  untuk  menggambarkan  proses- proses  atau  langkah-langkah  yang  dilakukan,  maka  Peneliti membuat  sebuah  diagram  alir  penelitian  untuk  memudahkan para  pembaca  dalam  memahami  serangkaian  proses  yang dilakukan sehingga mencapai hasil akhir dari penelitian ini.
Studi Literatur Observasi Tempat Penelitian
Pengumpulan Data (Wawancara, Kuisioner) Mengolah Data Menganalisa Data Kesimpulan Gambar 1. Diagram Alir Penelitian
C. Perhitungan Nilai Kematangan Maturity  level diperoleh  dengan  menghitung  setiap jawaban  yang  diberikan  oleh  responden  dikalikan  dengan bobot setiap jawaban  yang telah ditentukan,  kemudian dibagi dengan  total  pertanyaan.  Pilihan  jawaban  yang  diajukan menggunakan skala likert sebanyak 6 jawaban yang mewakili level  maturity dari  Cobit  (level  0-5)  [7].  Rumus  perhitungan nilai maturity adalah sebagai berikut.
∑ ∑ (1)

## D. Penentuan Domain Cobit 4.1
Domain  COBIT  4.1  yang  digunakan  oleh  Peneliti  untuk menganalisis system informasi Sales  Force pada  PT.  Pos Indonesia (Persero), yaitu:
1) DS1 Define and Manage Service Levels: Komunikasi yang  efektif  antara  TI  dan  bisnis  manajemen  pelanggan mengenai  layanan  yang  dibutuhkan  diaktifkan  oleh  definisi didokumentasikan  dan  kesepakatan  layanan  TI  dan  tingkat layanan. Proses ini juga mencakup pemantauan dan pelaporan yang  tepat  bagi  pemegang  saham  atas  pencapaian  tingkat layanan.  Proses  ini  memungkinkan  keselarasan  antara  TI layanan dan kebutuhan bisnis yang terkait [8].
Berikut sub domain yang digunakan pada penelitian ini, antara lain :
 DS1.1 Service Level Management Framework
 DS1.2 Definition of Service
 DS1.3 Service Level Agreement
 DS1.4 Operating Level Agreements
 DS1.5  Monitoring  and  Reporting  of  Service  Level Achievements
 DS1.6  Review  of  Service  Level  Agreements  and Cotracts.
JSiI | Jurnal Sistem Informasi | Vol. 8 | No. 2 | September  2021 | 115-121
2) DS3 Manage Performance and Capacity: Kebutuhan untuk  mengelola  kinerja  dan  kapasitas  sumber  daya  TI membutuhkan  proses  untuk  secara  berkala  meninjau  kinerja saat  ini  dan  kapasitas  sumber  daya  TI.  Proses  ini  meliputi peramalan  kebutuhan  masa  depan  berdasarkan  beban  kerja, penyimpanan  dan  persyaratan  kontingensi.  Proses  ini memberikan  jaminan  bahwa  informasi  sumber  daya  yang mendukung kebutuhan bisnis yang terus tersedia [9]. Berikut sub domain yang digunakan pada penelitian ini, antara lain:
 DS3.1 Performance and Capacity Planning
 DS3.2 Current Performance and Capacity
 DS3.3 Future Performance and Capacity
 DS3.4 IT Resources Availability
 DS3.5 Monitoring and Reporting
3) DS10  Manage  Problems: Masalah  manajemen  yang efektif  memerlukan  identifikasi  dan  klasifikasi  masalah, analisis  akar  penyebab  dan  resolusi  masalah.  Proses manajemen  masalah  juga  mencakup  perumusan  rekomendasi untuk  perbaikan,  pemeliharaan  catatan masalah  dan penelaahan  tindakan  korektif.  Sebuah  proses  masalah manajemen yang efektif memaksimalkan ketersediaan sistem, meningkatkan  tingkat  layanan,  mengurangi  biaya,  dan meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan [4]. Berikut sub domain yang digunakan pada penelitian ini, antara lain:
 DS10.1 Identifikasi dan Klasifikasi Masalah
 DS10.2 Masalah Pelacakan dan Resolusi
 DS10.3 Masalah Penutupan
 DS10.4 Integrasi Manajemen Konfigurasi, Insiden, dan Masalah
4) DS13  Manage  Operations: Pengolahan  lengkap  dan akurat  data  membutuhkan  manajemen  yang  efektif  dari prosedur  pengolahan  data  dan  pemeliharaan  perangkat  keras rajin. Proses ini termasuk  menentukan   kebijakan operasional dan prosedur manajemen yang efektif pengolahan dijadwalkan,  melindungi  output  yang  sensitif,  pemantauan kinerja  infrastruktur  dan  memastikan  pemeliharaan  preventif perangkat  keras.  Efektif  manajemen  operasi  membantu menjaga integritas data dan mengurangi penundaan bisnis dan TI biaya operasi [9].
Berikut sub domain yang digunakan pada penelitian ini, antara lain:
 DS13.1 Operations Procedures and Instructions
 DS13.2 Job Schedulling
 DS13.3 IT Infrastructure Monitoring
 DS13.4 IT Sensitive Documents and Output Devices
 DS13.5 IT Preventive Maintenance for Hardware
5) ME1  Monitor  and  Evaluate  IT  Performance: TI manajemen  kinerja  membutuhkan  proses  pemantauan.  Proses ini  mencakup  indikator  kinerja  mendefinisikan  relevan,
pelaporan  yang  sistematis  dan  tepat  waktu  dari  kinerja,  dan cepat  bertindak  atas  penyimpangan.  Pemantauan  diperlukan untuk  memastikan  bahwa  hal  yang  benar  dilakukan  dan sejalan dengan arah dan kebijakan ditetapkan [10].
Berikut sub domain yang digunakan pada penelitian ini, antara lain:
 ME1.1 Monitoring Approach
 ME1.2 Definition and Collection of Monitoring Data
 ME1.3 Monitoring Method
 ME1.4 Performance Assesment
 ME1.5 Board and Executive Reporting
 ME1.6 Remedial Actions

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Pada Bab ini, dilakukan analisis dan pembahasan mengenai system    informasi sales  force di  PT.  Pos  Indonesia  (Persero) dengan tujuan ingin mengukur, apakah system informasi sales force tersebut  sudah  sesuai  pengelolaan  dan  performa  yang ingin  dicapai  oleh  organisasi.  Dari  hasil  yang  diperoleh Peneliti  di  obyek  penelitian,  digambarkan  oleh  beberapa domain  yang  sudah  diklasifikasikan  oleh  Peneliti,  bahwa domain  tersebut  sudah  mampu  untuk  menggambarkan  atau memberikan  sebuah  hasil  yang  akurat  tentang  tujuan  yang ingin dicapai pada penelitian ini.

## A. DS1 Define and Manage Services Levels
Fokus  utama  pada  DS1  yaitu  mencakup  komunikasi  yang efektif  antara  TI  dengan  bisnis  management  pelanggan mengenai layanan yang di butuhkan untuk dapat ditingkatkan. Proses  ini  menuntut  keselarasan  antara  TI  layanan  dan kebutuhan bisnis yang terkait.
Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan  oleh  Peneliti  pada obyek  penelitian  (PT.  Pos  Indonesia  (Persero))  di  bagian divisi  teknologi  bahwa  penerapan  teknologi  informasi Sales Force memiliki  prosedur  yang  sudah  ditetapkan  oleh Perusahaan  dan  penerapannya  sudah  diterapkan  dan  dikelola oleh  hampir  semua  divisi  yang  terkait.  Sehingga services (pelayanan)  yang  diberikan  kepada Costumer (Pelanggan) telah sesuai dengan kebutuhan Customer tersebut.
1) DS1.1  Service  Level  Kerangka  Kerja  Manajemen:
Menetapkan  kerangka  kerja  yang  memberikan  tingkat pelayanan  proses  manajemen  yang  formal  antara  pelanggan dan operator. Kerangka itu harus menjaga keselarasan dengan kebutuhan  bisnis  yang  berkesinambungan  dengan  prioritas dan  memfasilitasi  pemahaman  bersama  antara  pelanggan  dan operator.
Dari  hasil  wawancara  dan  analisis  yang  dilakukan  bahwa semua  penerapan  yang  dilakukan  oleh  operator system informasi Sales Force telah dijalankan sesuai dengan prosedur yang  ditetapkan  oleh  management  perusahaan.  Prosedur standar system informasi sales  force tersebut  sudah  dibuat oleh  management  perusahaan,  sehingga  setiap  operator  pada setiap  divisi  hanya  tinggal  menjalankan  sesuai  dengan prosedur yang ada.
JSiI | Jurnal Sistem Informasi | Vol. 8 | No. 2 | September  2021 | 115-121
2) DS1.2  Definition  of  Service: Definisi  dasar  dari layanan TI pada kerangka karakteristik layanan dan kebutuhan bisnis di PT. Pos Indonesia Persero, dalam rangka memastikan bahwa perencanaan layanan terorganisir dan disimpan terpusat melalui  penerapan  pendekatan  melalui  portofolio  layanan katalog.
Dari  hasil  analisis  dan  wawancara  yang  dilakukan  pada pihak  terkait  bahwa  penerapan  layanan  services  sudah  sesuai dengan  kebutuhan  pelanggan  dan  kemampuan  TI  yang dimiliki oleh setiap divisi .
3) DS1.3  Service  Level  Agreement: Services  Level Agreements merupakan  pendifinisian  dan  persetujuan terhadap  SLAs  untuk  seluruh  layanan  TI  yang  kritis berdasarkan kebutuhan pelanggan dan kemampuan TI.
Dari  hasil  analisis  dan  wawancara  bahwa  didapatkan  dari Operating  Level  Agreement dari Sales  Force sudah  optimal. Karena  divisi  TI  sudah  memberikan  panduan  untuk mengerjakan  atau  menghasilkan  layanan  secara  baik  dan benar.  Dan  jika  ada  kesalahan  dari  divisi  lain,  divisi  TI  akan segera  membantu  masalah  tersebut.  Perusahaan  sudah memiliki  tujuan,  uraian  tugas,  ruang  lingkup  yang  harus dikerjakan  pada  sistem  Sales  Force  di  perusahaan  PT  POS Indonesia.
4) DS1.4 Operating Level Agreements: OLAs
merupakan  model  yang  menjelaskan  bagaimana  layanan teknis mendukung SLAs secara optimal dan menspesifikasikan  proses  teknis  yang  berguna  bagi  penyedia jasa.
Dari  hasil  analisis  dan  wawancara  yang  dilakukan, didapatkan  bahwa  divisi  TI  telah  melakukan  monitoring  dan reporting  terhadap  layanan,  baik  secara  individual  maupun kesuluruhan dengan cara divisi lain melakukan pengisian form yang  telah  disediakan  oleh  divisi  TI  dengan  hasil  baik  atau buruk layanan yang diberikan divisi TI kepada divisi lain.
5) DS1.5  Monitoring  and  Reporting  of  Service  Level Achievements: Untuk  mengidentifikasi  dan  mengawasi kriteria kinerja tingkatan layanan terhadap layanan individual maupun keseluruhan layanan.
Dari  hasil  analisis  dan  wawancara  yang  dilakukan, didapatkan  bahwa  divisi  lain  telah  melakukan  atau menjalankan  semua  layanan  berdasarkan  prosedur  yang diberikan oleh divisi TI.
6) DS1.6  Review  of  Service  Level  Agreements  and
Cotracts: Secara  rutin  melakukan  tinjauan  SLAs  dan memberikan  sokongan  terhadap  kontrak    dengan  penyedia layanan  internal  dan  eksternal  untuk  memberikan  kepastian bahwa  penyediaan  layanan  tersebut  efektif  dan up  to  date serta bahwa pengubahan kebutuhan telah diperhatikan.
Dari  analisis  dan  wawancara  yang  dilakukan,  didapatkan bahwa  perusahaan  memiliki  prosedur  tata  kerja  yang  harus dilakukan  oleh  sistem Sales  Force antara  lain,  personel-
personel  harus  melaksanakan  dan  bertanggung  jawab pelaksaaan pekerjaan berpedoman pada tugas dan fungsi yang telah ditetapkan dalam keputusan direksi. Menetapkan prinsip koordinasi,  integrasi,  dan  sinkronisasi  dalam  organisas Sales Force baik  di  lingkungan  masing-masing  maupun  antar  unit organisasi di lingkungan perusahaan serta dengan instansi lain di luar Perusahaan sesuai dengan tugas masing-masing.

## B. DS3 Manage Performance and Capacty
Dari  hasil  analisis  dan  wawancara  yang  dilakukan,  didapat hasil sebagai berikut:
1) Organiasasi  melalui  divisi  TI  telah  menyediakan  atau menentukan  kapasitas  kerja  bagi  masing-masing  divisi dan  menginformasikan  prosedur  tersebut  kepada  divisi lain,  sehingga  para  personel  di  setiap  divisi  mengetahui dan menjalankan prosedur yang telah ditentukan.
2) Organisasi  telah  memiliki  prosedur  kapasitas  kerja  yang telah  dibuat  oleh  divisi  TI,  sehingga  para  personel  di divisi  lain  mengerti  sampai  mana  mereka  harus  bekerja dan dimana ada hal-hal yang tidak usah mereka kerjakan atau mereka ketahui.
3) Organisasi memiliki prosedur untuk dilakukan pengecekan  oleh  personil  terhadap  gangguan-gangguan yang  terjadi  pada system  sales  force .  Personel-personel memperbaiki  setiap  gangguan  layanan,  dari  yang termudah  hingga  yang  tersulit  dan  pengecekan  tersebut dilakukan  hanya  satu  bulan  sekali  terhadap system  sales force tersebut,  akan  tetapi  hasil  yang  dilakukan  terhadap maintenance tersebut tidak ada.
4) Organisasi  dalam  hal  ini  PT.  Pos  Indonesia  Persero memiliki Head  Of  Sales yang  berfungsi  untuk merencanakan,  mengkoordinasikan,  mengendalikan,  dan mengevaluasi  atas  aktifitas  penggarapan  pasar  serta memeliharaan pelanggan dalam rangka pencapaian target pendapatan perusahaan sehingga sistem Sales Force yang ada  pada  perusahaan  PT.  Pos  indonesia  akan  menangani dan  memantai  resiko  layanan  IT  yang  mungkin  terjadi, tetapi Head  Of  Sales tersebut  kurang  dalam  hal melakukan evaluasi terhadap personil yang dimiliki.
5) Sebagaimana  yang  dijabarkan  pada  point  5  bahwa  PT. Pos  Indonesia  memiliki  Head  Of  Sales  yang  harus melaksanakan  fungsi  dan  tugas  pokok  serta  tanggung jawab  untuk  mengawasi  atau  memantau,  mengevaluasi atas  merealisasikan perencanaan sumber daya TI. Tetapi, Head  of  Sales tersebut  kurang  memberikan  pengawasan ke semua personil yang ada pada perusahaan .

## C. DS10 Manage Problems
Dari hasil analisis dan wawancara yang dilakukan, didapat hasil sebagai berikut:
1) Dari  hasil  identifikasi  dan  klasifikasi  masalah  yang dilakukan,  terdapat  berbagai  masalah  yang  ditemukan antara  lain  aplikasi  yang  digunakan  belum  semua karyawan  atau  divisi  dapat  langsung  menggunakannya,
JSiI | Jurnal Sistem Informasi | Vol. 8 | No. 2 | September  2021 | 115-121
dibutuhkan pembelajaran beberapa minggu agar karyawan  atau  divisi  lain  dapat  menggunakan  aplikasi dengan  baik  dan  benar  dan  perusahaan  sudah  mengatasi masalah-masalah tersebut.
2) PT.  Pos  Indonesia  Persero  melaui  divisi  TI  melakukan penyelesaian masalah dengan cara melakukan rapat untuk menentukan  dan  pengambilan  keputusan  untuk  sebuah masalah dan dapat dilihat dari bukti yang didapatkan.
3) Untuk menyelesaikan permasalahan yang terjadi,
Perusahaan  melalui  divisi  Ti  melakukan  rapat  dan  dari rapat  tersebut  akan  mengundang  fungsi  yang  terkait  atau pihak  yang  bersangkutan  untuk  menjelaskan  tentang prosedur penyelesaian masalah yang telah dilakukan.
4) Perusahaan dalam menghadapi masalah integrasi manajemen konfigurasi, insiden, dan masalah dengan cara melakukan  rapat  dan  mengundang  semua  fungsi  atau pihak  yang  terkait  dengan  masalah  yang  mereka  hadapi, di  dalam  rapat  tersebut  akan  membahas  dan  melakukan pengambilan  keputusan  untuk  penyelesaian  masalah tersebut dan akan menghasilkan notulen

## D. DS13 Manage Operation
Dari hasil analisis dan wawancara yang dilakukan, didapat hasil sebagai berikut:
1) Untuk  mendukung  operasi system  sales  force ,  PT.  Pos Indonesia  memiliki  prosedur  yang  dikelola  dan  disimpan secara baik oleh divisi TI.
2) Untuk mengatur penjadwalan pekerjaan, proses dan tugas yang  dilakukan  oleh  setiap  divisi  agar  memenuhi persyaratan  bisnis,  PT.  Pos  Indonesia  melalui  divisi  TI- nya melaksanakan tugas tersebut sesuai  dengan prosedur yang telah ditentukan.
3) PT.  Pos  Indonesia  melalui  divisi  TI  melakukan monitoring  terhadap  operasi  yang  dilakukan  oleh  divisi lain  dengan  cara  memeriksa  form  yang  diisi  oleh  setiap divisi yang bersangkutan.
4) PT.  Pos  Indonesia  melalui  divisi  TI  yang  bertugas  untuk menyimpan  data  atau  dokumen-dokumen  yang  bersifat rahasia masih kurang dalam hal penanganannya.
5) Untuk  mencegah  kegagalan  operasi  system  sales  force dari sisi hardware, divisi TI melakukan maintenance yang dilakukan  3  bulan  satu  kali,  tetapi  maintenance  tersebut tidak ada di dalam prosedur kegiatan.

## E. ME1 Monitoring and Evaluate IT Performance
Dari hasil analisis dan wawancara yang dilakukan, didapat hasil sebagai berikut:
1) Perusahaan  telah  melakukan  manajemen  dan  monitoring yang dijalankan oleh divisi TI  terhadap system informasi sales  force  terhadap  performance  dan  layanan  yang diberikan oleh divisi-divisi lain.
2) Perusahaan telah melakukan identifikasi untuk mengukur target atau pencapaian yang akan dituju oleh sales force.
3) Para  Manajer  dan  Supervisor  di  dalam  perusahaan  telah melakukan  pengawasan  terhadap  tim-tim Sales  force
dengan  mekanisme  pengawasan  menggunakan  pengisian form yang telah disediakan.
4) Perusahaan  dalam  hal  ini  PT.  Pos  Indonesia  (Persero) dalam  melakukan  identifikasi  masalah  dan  perbaikan masalah  tersebut  dengan  melakukan  rapat  untuk menentukan  perbaikan  masalah  dan  hasilnya  adalah sebuah laporan.
5) Perusahaan  telah  melakukan  manajemen  pelaporan kinerja  serta  target  yang  ingin  dicapai  oleh  divisi-divisi yang bersangkutan.
6) Perusahaan  telah  melakukan  identifikasi  dan  tindakan perbaikan  berdasarkan  kinerja  dan  pelaporan  dengan benar.  Dan  masalah  atas  perbaikan  harus  diidentifikasi dan  dikelompokan  tingkat  kekritisan,  sensitivitas,  dan risiko  oleh  pemilik  data.  Pengklasifikasian  prosedur tersebut dibagi menjadi 4 tingkat, yaitu biasa,sedang,tinggi,dan sangat tinggi.

## F. Hasil Perhitungan Nilai Maturity
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  kuisioner  yang  telah diisi  oleh  responden  pada  PT.  Pos  Indonesia  (Persero), dilakukan  perhitungan  menggunakan  Persamaan  (1)  pada masing-masing  domain  yang  diteliti.  Hasil  dari  perhitungan nilai maturity setiap  domain  ditunjukan  oleh  table-tabel berikut ini.
TABEL I Domain DS1 Defined and Manage Service Levels
Domain Control Objectives
Level Maturity
DS1 Defined and Manage Service Levels DS1.1  Services  Level Management Framework Level 3 (Defined) DS1.2  Definition  Of Services Level 3 (Defined) DS1.3  Service  Level Agreements Level 3 (Defined) DS1.4  Operating  Level Agreements Level 3 (Defined) DS1.5  Monitoring  and Reporting  of  Service Level Achievements Level 3 (Defined) DS1.6 Review of Service Level Agreements and Contracts Level 3 (Defined) Kesimpulan Sehingga  hasil  didapatkan    DS1  Define  and Manage  Service  Levels  tergolong  dalam maturity model level 3 yaitu defined

## TABEL II

## Domain DS3 Manage Performance and Capacity
Domain Control Objectives Level Maturity DS3 Manage Performance and Capacity DS3.1 Performance and Capacity Planning Level 3 (Defined) DS3.2 Current Performance and Capacity Level 3 (Devined) DS3.3 Future Performance and Capacity Level 3 (Defined)
JSiI | Jurnal Sistem Informasi | Vol. 8 | No. 2 | September  2021 | 115-121
DS3.4  IT  Resources Availability Level 3 (Devined) DS3.5  Monitoring  and Reporting Level 3 (Defined) Kesimpulan Sehingga  hasil  didapatkan    DS3  Manage
Performance  and  Capacity  tergolong  dalam maturity model level 3 yaitu defined TABEL III Domain DS10 Manage Problems Domain Control Objectives
Level Maturity DS10 Manage Problems DS10.1 Identifikasi dan Klarifikasi Masalah Level 3 (Defined) DS10.2 Masalah Pelacakan dan Resolusi Level 3 (Defined) DS10.3 Masalah Penutupan Level 3 (Defined) DS10.4 Integrasi Manajemen Konfigurasi, Insiden Masalah Level 3 (Defined) Kesimpulan Sehingga  hasil  didapatkan    DS10  Manage Problems  tergolong  dalam  maturity  model  level 3 yaitu defined TABEL IV Domain DS13 Manage Operations Domain Control Objectives Level Maturity DS13 Manage Operations DS13.1 Operations Procedures and Instructions Level 3 (Defined) DS13.2 Job Scheduling Level 3 (Defined) DS13.3 IT Infrastructure Monitoring Level 3 (Defined) DS13.4 Sensitive Documents  and  Output Devices Level 3 (Defined) DS13.5 Preventive Maintenance for Hardware Level 3 (Defined) Kesimpulan Sehingga hasil didapatkan DS13 Manage
Operations  tergolong  dalam  maturity  model  level 3 yaitu defined

## TABEL V
Domain ME1 Monitor and Evaluate IT Performance
Domain Control Objectives Level Maturity ME1 Monitor and Evaluate IT Performance ME1.1 Monitoring Approach Level 3 (Defined) ME1.2  Definition  and Collection of Monitoring Data Level 3 (Defined) ME1.3 Monitoring Method Level 3 (Defined) ME1.4 Performance Assesment Level 3 (Defined) ME1.5 Board and Executive Reporting Level 3 (Defined) ME1.6 Remedial Actions Level 3 (Defined) Kesimpulan Sehingga  hasil  didapatkan  ME1  Monitor  and Evaluate IT Performance tergolong dalam maturity model level 3 yaitu defined.
Gambar 2. Grafik Maturty Level
Dari  gambar  2.  Menunjukan  bahwa,  nilai maturity  level dari  DS1  memiliki  nilai  kematangan  3  yaitu  pada  level defined ,  DS3  memiliki  nilai  kematangan  3  yaitu  pada  level defined, DS10  memiliki  nilai  kematangan  3  yaitu  pada  level defined ,  DS13  memiliki  nilai  kematangan  3  yaitu  pada  level defined, dan  ME1  memiliki  nilai  kematangan  3  yaitu  pada level defined. Nantinya,  diharapkan  kepada  pengelola system informasi Sales  Force dapat  ditingkatkan  lagi  baik pengelolaannya maupun pelayanannya kepada Pengguna.

## IV. K ESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  mengenai  tingkat kematangan  teknologi system informasi Sales  Force yang telah  digunakan  oleh  PT.  Pos  Indonesia  (Persero),  domain DS1  memperoleh  nilai maturity sebesar  3  atau defined, domain  DS3  memiliki  nilai maturity 3 atau defined, domain DS10  memiliki  nilai maturity 3 atau defined, domain domain DS13  memiliki  nilai maturity 3 atau defined, dan  ME1 memiliki  nilai maturity 3 atau defined . Secara  keseluruhan system informasi Sales Force pada PT. Pos Indonesia (Persero) berada  pada  level  3  atau defined dari  skala  5  menurut  Cobit 4.1.

## U CAPAN T ERIMA K ASIH
Terima    kasih    kami    ucapkan    kepada    PT.  Pos  Indonesia (Persero)  yang      telah      memberikan      kesempatan      kepada kami      untuk    melakukan riset ,    dan    juga    kepada    semua pihak    yang    tidak    dapat    kami    sebutkan    satu    persatu sehingga artikel ilmiah  ini  dapat diselesaikan.

## R EFERENSI
[1] R.  A.  Adinda,  “Pengaruh  Efektivitas  Penerapan  Sistem  Informasi Akuntansi,  Gaya  Kepemimpinan,  Dan  Pemanfaatan  Teknologi Informasi, Terhadap Kinerja Perusahaan.” pp. 1–84, 2020.
[2] H.  D.  Prameireza,  Y.  T.  Mursityo,  and  D.  Pramono,  “Pengembangan Sistem  Informasi  Sales  Force  Automation  dan  Service  Automation Pemesanan  dan  Penjualan  Menggunakan  Metode  Rational  Unified Process  (Studi  Pada  Kantin  Filkom  Universitas  Brawijaya),” J.
0 1 2 3 4 DS1 DS3 DS10 DS13 ME1 Level Saat Ini Level yang akan dicapai selanjutnya
JSiI | Jurnal Sistem Informasi | Vol. 8 | No. 2 | September  2021 | 115-121
PengembanganTeknologi  Inf.  dan  Ilmu  Komput. ,  vol.  2,  no.  12,  pp. 6688–6696, 2018.
[3] A.  M.  Andreas  Andoyo,  Siti  Mukodimah,  “Implementasi  Mobile Commerce  Untuk  Meningkatkan  Pendapatan  Anggota  Koperasi Gentiaras Pringsewu,” J. Teknol. Komput. dan Sist. Inf. , vol. 03, no. 01, pp. 37–41, 2020.
[4] J.  F.  Andry,  “Audit  Sistem  Informasi  Sumber  Daya  Manusia  Pada Training Center Di Jakarta Menggunakan Framwork Cobit 4.1,” J. Ilm.
FIFO , vol. 8, no. 1, pp. 1–7, 2016.
[5] N.  Azizah,  “Audit  Sistem  Informasi  Menggunakan  Framework  Cobit 4.1  Pada  E-Learning  Unisnu  Jepara,” Simetris  J.  Tek.  Mesin,  Elektro dan Ilmu Komput. , vol. 8, no. 1, pp. 377–382, 2017.
[6] F. Adityo, Suprapto, and A. D. Herlambang, “Implementasi Kerangka Kerja  Cobit  4  .  1  Domain  Acquire  and  Implement  (  AI  )  Terhadap Implementasi  Kerangka  Kerja  Cobit  4.1  Domain  Acquire  and Implement  (AI)  Terhadap  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  (Studi Kasus:  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Bukit,” J.  Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 2, pp. 2010–2019, 2019.
[7] E.  Ekowansyah,  Y.  H.  Chrisnanto,  Puspita,  and  N.  Sabrina,  “Audit Sistem  Informasi  Akademik  Menggunakan  COBIT  5  di  Universitas Jenderal  Achmad  Yani,” Pros.  Semin.  Nas.  Komput.  dan  Inform. ,  pp. 201–206, 2017.
[8] Jelvino  and  J.  F.  Andry,  “Audit  Sistem  Informasi  Absensi  pada  PT  . Bank  Central  Asia  Tbk  menggunakan  COBIT  4  .  1,” J.  Tek.  Inform. dan Sist. Inf. , vol. 3, no. 2, pp. 259–268, 2017.
[9] Fenny  and  J.  F.  Andry,  “Audit  Sistem  Informasi  Menggunakan Framework Cobit 4.1 Pada Pt. Aneka Solusi Teknologi,” Semin.  Nas.
Sains dan Teknol. , pp. 1–11, 2017.
[10]  J.  F.  Andry,  Y.  M.  Geasela,  and  J.  Junior,  “Penggunaan  COBIT  4  .  1
Dengan  Domain  ME  Pada  Sistem  Informasi  Absensi  Penggunaan COBIT  4  .  1  Dengan  Domain  ME  Pada  Sistem  Informasi  Absensi ( Studi Kasus : Universitas XYZ ),” J. Ilm. Ilmu Komput. , vol. 13, no. 2, pp. 97–101, 2018.