## ROLE DISTRIBUTOR ANALYSIS IN MINIMIZING

## RETOUR OF PROCHIZ CHEESE (STUDY ON PT PERDANA ADHI LESTARI
BANDAR LAMPUNG BRANCH)
by: Soewito Suhartina Melita Ariyanti
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Bandar Lampung e-Mail: soewito@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to be able to identify factors causing the return and the number of goods returns at PT. Perdana Adhi Lestari, can have an overview of the management of prochiz cheese retour at  PT.  Perdana  Adhi  Lestari  as  well  as  formulating  efforts  to  improve  the  handling  and management system in order to reduce returns on prochiz cheese and to know whatever the task of corporate promotion team to help reduce the return of prochiz cheese goods.
The  results  showed  that  the  cause  of  sales  returns  prochiz  cheese  goods  are  damaged  or defective, goods not to order, goods do not sell shop. For damaged or defective goods it should be  reset,  because  if  the  goods  remain  forced  to  be  sold  at  normal  prices  will  affect  the credibility of stores and distributors.
For goods not to order, naturally store or return the product returns the product, because the store does not want the product in question. the store has a view or experience of the product in the past, where the product is not sold.
Maintenance  prevention  of  prochiz  cheese  sale  returns,  can  be  observed  from  factors  causing the return, among them is the Return of Goods, Procedure retour, the Administration
Keywords: retour, distributor, retour of prochiz cheese

## ANALISIS PERAN DISTRIBUTOR DALAM MEMINIMALISIR RETUR KEJU PROCHIZ

## (STUDI PADA PT. PERDANA ADHI LESTARI
CABANG BANDAR LAMPUNG)
Oleh: Soewito Suhartina Melita Ariyanti
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Bandar Lampung e-Mail: soewito@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  dapat  mengedintifikasi  faktor  penyebab  terjadinya  retur  dan jumlah  barang  retur  pada  PT.  Perdana  Adhi  Lestari,  dapat  mempunyai  gambaran  pengelolaan pada barang retur keju prochiz di PT. Perdana Adhi Lestari serta merumuskan upaya perbaikan sistem  penanganan  dan  pengelolaan  agar  mengurangi  retur  pada  keju  prochiz  dan  mengetahui apasaja  tugas  tim  promosi  perusahaan  untuk  membantu  mengurangi  retur  barang  keju  prochiz ini.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Penyebab  Retur  Penjualan  keju  prochiz  yaitu  Barang rusak  atau  cacat,  Barang  tidak  sesuai  pesanan,  Barang  tidak  laku  ditoko.  Untuk  barang  rusak atau  cacat  memang  semestinya  harus  diretur,  karena  jika  barang  tetap  dipaksakan  untuk  dijual dengan harga normal akan berpengaruh terhadap kredibilitas toko maupun distributor.
Untuk  barang  tidak  sesuai  pesanan,  sewajarnyalah  toko  meretur  atau  mengembalikan  produk tersebut,  karena  memang  toko  tidak  menginginkan  produk  bersangkutan.  toko  mempunyai pandangan  atau  pengalaman  terhadap  produk  tersebut  diwaktu  yang  lalu,  dimana  produk tersebut memang kurang laku.
Upacaya pencegahan terjadinya retur penjualan keju prochiz, dapat di cermati dari faktor-faktor penyebab terjadinya retur, di antaranya adalah bagian Barang Retur, penyimpanan prochiz retur, bagian Administrasi
Kata Kunci : retur, distributor, retur keju prochiz

## I. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Perusahaan didirikan dengan tujuan tertentu  yang  hendak  dicapainya.  Sebagian besar  perusahaan  bertujuan  menghasilkan laba  yang  optimal  sehingga  kelangsungan hidup  perusahaan  dapat  tercapai.  Suatu perusahaan  akan  memiliki  kemampuan untuk  tumbuh  dan  berkembang  menjadi lebih besar dibandingkan tahun
sebelumnya  bila  tercapai  laba  yang optimal. Pada perusahaan
dagang maupun manufaktur,  pendapatan  diperoleh  dari penjualan  barang  yang  dilakukan  oleh perusahaan-perusahaan tersebut. Sedangkan pada perusahaan jasa,
pendapatan  diperoleh  dari  pemberian  jasa atau  pelayanan  kepada  konsumen.  Saat  ini perusahaan jasa berkembang dengan pesatnya.  Hal  ini  tidak  lepas  dari masyarakat  yang  semakin  membutuhkan jasa atau pelayanan yang beragam. Konsumen  akan  bersedia  menggunakan jasa  atau  pelayanan  dari  suatu  perusahaan jasa bila mereka yakin bahwa mereka akan terpuaskan  dengan  jasa  yang  dibutuhkan tersebut.
Dengan  daya  saing  di  sektor  usaha  yang semakin  meningkat,  harus  semakin  baik pula  perusahaan  dalam  memanajemen segala  kegiatan  yang  dapat  membuat perusahaan  tidak  mengalami  penurunan penjualan  maupun  penurunan  jumlah konsumen. Sama halnya
dengan perusahaan jasa, perusahaan dagang  juga  banyak  bersaing  untuk mendapatkan  konsumen  dan  mendapatkan laba  sebanyak-banyaknya.  Berbagai  cara banyak  yang  di  lakukan  oleh  perusahaan guna meningkatkan penjualan dan meningkatkan jumlah konsumen.
Namun  tidak  lepas  dari  itu  semua perusahaan yang bergerak dibagian manufaktur  ataupun  perdagangan  akan menghadapi  beberapa  pemasok-pemasok tetap  untuk  melancarkan  usahanya  demi mencapai  tujuannya.  Dilihat  dari  sector efesiensi  kerjasama  antara  perusahan  dan pemasaok  untuk  menyuplai  barang/produk persedian  menjadi  barang  untuk  dijual perusahan  ke  konsumen  haruslah  konsisten dan  selalu  siap  sebagaimana  janji-janji pemasok  yang  telah  di  tandatagani  melalui kontrak kerja antara perusahan dan pemasok itu sendiri.
Dalam  menghadapi  hal  ini  sebelum pemasok  mulai  menyuplai  produknya tentulah  saja  harus  melalui  dan  mengikuti prosedur  perusahaan  agar  berjalan  sesuai dengan kesepakatan masing-masing, dimana  produk  yang  di  jual  pemasok  pada perusahaan  haruslah  melalui  pencatatan terlebih  dahulu  untuk  menghindari lost margin /kerugian kehilangan.
Pencatatan  ini  dilakukan  agar  keuntungan maupun kerugian perusahan dapat diketahui.  Selain  itu  menjadi  bahan perimbangan bagi pihak-pihak yang bertanggung  jawab  untuk  perusahan  dan menjadi  tugas  managamen accosting ( keuangan ).
PT.  Perdana  Adhi  Lestari  adalah  suatu perusahaan  distributor  lokal  di  Bandar Lampung  yang  bergerak  dalam  bidang makanan  dan  minuman.  Distributor  adalah seseorang  atau  perusahaan  yang  memebeli produk dari produsen yang memproduksinya langsung dan
menawarkan kembali produk yang dibelinya  ke  toko  atau  kepenjual  dalam skala kecil atau eceran. Distributor bisa saja mengambil  produk  dari  bebrapa  produsen untuk  ditawarkan  dan  dijual  lagi  ke  toko, distributor akan menerima persentase
diskon harga yang lebih besar dari produsen karena melakukan pembelian dalam jumlah yang sangat banyak (stok barang) hal ini lah yang menjadi kekhawatiran suatu
distributor akan terjadinya retur. 1.2 Rumusan Masalah
Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah :
1. Apa  yang  menjadi  penyebab  Retur Penjualan  keju  prochiz  pada  PT.  Perdana Adhi Lestari?

## 1.3 Kegunaan Penelitian
Tujuan dilakukannya penelitian pada permasalahan tersebut adalah untuk mendapatkan  gambaran  guna  menekan  dan mengurangi  biaya  retur  keju  prochiz  yang dikembalikan oleh pihak toko atau konsumen sehingga biaya yang dikeluarkan oleh  perusahaan  dapat  digunakan  oleh perusahaan  di  masa  mendatang  atau dialihkan ke bagian lain, dan pada akhirnya pengelolaan  gudang  barang  jadi  semakin dan efisien.
Dari  tujuan  penelitian  di  atas  dapat dijabarkan  hasil  yang  diinginkan  tercapai pada penelitian ini, adalah :
1. Dapat mengedintifikasi faktor
penyebab  terjadinya  retur  dan  jumlah barang retur pada PT. Perdana Adhi Lestari.
2. Dapat mempunyai gambaran pengelolaan pada barang retur keju prochiz di PT. Perdana Adhi Lestari. 3. Dapat merumuskan upaya perbaikan sistem penanganan dan pengelolaan  agar  mengurangi  retur  pada keju  prochiz  dan  mengetahui  apasaja  tugas tim promosi perusahaan.

## 1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian yang di peroleh adalah :
1. Meminimalisir Retur Penjualan keju  prochiz  retur  pada  PT.  Perdana  Adhi Lestari 2. Mengetahui apa saja yang menyebabkan terjadinya retur.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Distributor

## 2.1.1 Pengertian Distributor
Distrbutor  adalah  suatu  sebutan  untuk organisasi  perusahaan  yang  telah  membeli barang  secara  langsung  dari  para  produsen (pembuat)  industry  manufaktur  yang  telah memproduksi barang tersebut secara langsung  dan  missal  dengan  tujuan  untuk menjualnya  kembali  kepada  toko-toko  atau para peritel.
Jadi yang disebut sebagai distributor adalah para pihak penyalur barang secara langsung dari para produsen kepada para agen, toko- toko  dan  ritel  modern  dan  tradisional. Produk  yang  telah  dibeli  tersebut  biasanya dalam  jumlah  yang  sangat  besar.  Seperti contoh  :  Distributor  bahan  makanan  pokok berupa  sembako  menawarkan  produk- produknya  kepada  toko-toko  dan  ritel-ritel yang  memang  berjualan  bahan  pokok termasuk juga sembako.

## 2.1.2 Pengertian Saluran Distribusi
Dalam  usaha  meningkatkan  penjualan, perusahaan  menjalankan  berbagai  kegiatan diantaranya : memperluas daerah pemasaran,  meningkatkan  kualitas  produk, meningkatkan  pelayanan  atau  servis  yang diberikan, dsb. Disamping itu juga
perusahaan berusaha
meningkatkan penjualan dengan memperluas dan memperbanyak  saluran  distribusi,  dimana saluran  distribusi  ini  merupakan  salah  satu kekuatan  perusahaan  dalam  memasarkan produk  yang  dihasilkan  dengan  harapan mencapai  tingkat  penjualan  yang  besar sehingga dapat memberikan
berupaya  agar  penyaluran  produk  dapat secepatnya sampai ke tangan konsumen. Banyak  orang  kadang  bingung  apakah  ada kesamaan  antara  saluran  distribusi  dengan saluran  pemasaran.  Maka  disini  penulis akan  mencoba  mengungkapkan  dengan sebuah  pendapat  dari  Djaslim  Saladin (2002:107)  menyatakan  bahwa  :“Saluran pemasaran  atau  saluran  distribusi  terdiri dari  seperangkat  lembaga  yang  melakukan semua kegiatan atau fungsi yang digunakan untuk  menyalurkan  produk  dan  status kepemilikannya dari produsen ke konsumen”.
Dari  pendapat  di  atas  dapat  penulis simpulkan  bahwa  saluran  pemasaran  dan saluran distribusi mempunyai kesamaan arti yaitu  penyaluran  produk  dari  produsen  ke konsumen.
Untuk  lebih  jelas  dan  untuk  lebih mengetahui  atau  memahami  apa  yang dimaksud  dengan  saluran  distribusi,  maka perlu  adanya  beberapa  pendapat  mengenai definisi saluran
distribusi yang dikemukakan oleh ahli marketing.

## 2.1.3 Pengertian Distribusi menurut para ahli
Kegiatan  distribusi  ini  juga  merupakan kegiatan  yang  sudah  berlangsung  sekian lama  di  seluruh  dunia.  Pentingnya  kegiatan distribusi  ini  juga  merupakan  penunjang kegiatan  perekonomian  di  seluruh  dunia. Berikut  ini  kami  akan  mengulas  beberapa pengertian distribusi yang di buat oleh para ahlinya sebagai berikut:
1) Menurut Winardi (1989)
Distribusi merupakan sekumpulan perantara
yang  terhubung  erat  antara  satu  dengan yang  lainnya  dalam  kegiatan  penyaluran produk-produk kepada konsumen (pembeli). 2) Menurut Philip Kotler (1997) Distribusi
merupakan sekumpulan
organisasi  yang  membuat  sebuah  proses kegiatan  penyaluran  suatu  barang  atau  jasa
siap  untuk  di  pakai  atau  di  konsumsi  oleh para konsumen (pembeli).
3) Menurut Alma (2007)
Distribusi  merupakan  sekumpulan  lembaga yang  saling  terhubung  antara  satu  dengan lainnya untuk melakukan kegiatan penyaluran  barang  atau  jasa  sehingga tersedia  untuk  dipergunakan  oleh  para konsumen (pembeli). 4) Menurut Tjiptono (2008) Distribusi merupakan suatu proses kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk mempermudah  kegiatan  penyaluran  barang atau  jasa  dari  pihak  produsen  ke  pihak konsumen.
5) Menurut Daniel (2001)
Distribusi  merupakan  suatu  kegiatan  dari sebuah  organisasi  yang  bertujuan  untuk memperlancar  kegiatan  penyaluran  barang atau jasa dari produsen ke konsumen.

## 2.1.4 Fungsi Saluran Distribusi
Supaya  arus  pergerakan  barang  dari produsen  sampai  ke  tangan  konsumen sesuai  dengan  tujuannya  maka  suatu perusahaan  dalam  memasarkan  produknya harus  berpedoman  pada  prinsip  –  prinsip yang berkaitan dengan pelaksanaan fungsi – fungsi saluran distribusi.
Saluran  distribusi  mengatasi  kesenjangan waktu,  tempat  dan  kepemilikan  yang memisahkan  barang  dan  jasa  dari  calon pemakainya

## 2.1.5 Bentuk -  Bentuk Saluran Distribusi
Saluran distribusi dapat dibedakan menurut jumlah  tingkatannya.  Tiap  perantara  yang melakukan  tugas  membawa  produk  dan kepemilikannya  lebih  dekat  ke  pembeli akhir  merupakan  satu  tingkatan.  Karena produsen  dan  konsumen  akhir  keduanya aktif,  maka  mereka  merupakan  bagian  dari tiap  saluran.  Dalam  hal  ini  akan  digunakan
jumlah  tingkat  dari  perantara  untuk menentukan  panjang  sebuah  saluran  dan melukiskan  beberapa  saluran  distribusi barang  konsumsi  dengan  panjang  yang berbeda.
Menurut  Kotler  yang  diterjemahkan  oleh Benjamin  Mohan  (2002:561)  bentuk  – bentuk  saluran  distribusi  yang  digunakan untuk menyalurkan barang konsumsi yaitu :
1. Saluran  nol  tingkat  (saluran  pemasaran langsung)
Saluran  pemasaran  ini  terdiri  dari
seorang produsen yang langsung menjual  ke  konsumen  akhir.  Cara utama  pemasaran  langsung  adalah penjualan  door  to  door,  pesanan  lewat surat,  pemasaran  melalui  telepon, penjualan lewat TV, dan melalui toko – toko yang dimiliki produsen sendiri. 2. Saluran satu tingkat
Saluran ini berisi satu perantara penjualan,  seperti  pedagang  eceran dalam  barang  –  barang  konsumsi  dan agen dalam barang – barang industri.
3. Saluran dua tingkat Saluran  ini  berisi  dua  perantara.  Dalam pasar  barang  –  barang  konsumsi biasanya  adalah  pedagang  besar  dan
pedagang  eceran.  Sedangkan  dalam pasar barang industri merupakan perwakilan  produsen  serta  distributor industri.
4. Saluran tiga tingkat
Saluran  ini  berisi  tiga  perantara.  Dalam pasar  barang  –  barang  konsumsi mereka adalah pedagang besar, pemborong, dan pedagang eceran.
Saluran  pemasaran  dengan  tingkat  yang lebih  tinggi  juga  dapat  ditemukan  tetapi saluran ini jarang terjadi.
Begitu  pula  dengan  saluran  distribusi yang  biasa  digunakan  dalam  pemasaran barang  industri.  Produsen  barang  industri dapat  menggunakan  tenaga  penjualnya
untuk  menjual  langsung  ke  konsumen industri.  Atau  ia  dapat  menjual  ke distributor  yang  menjual  ke  konsumen industri.  Atau  dapat  juga  menjual  lewat perwakilan  perusahaan  manufaktur  atau cabangnya  sendiri  langsung  ke  pelanggan industri,  atau  menggunakannya  untuk menjual  lewat  distributor  industri.  Maka saluran  pemasaran  nol  tingkat,  satu tingkat, dan dua tingkat tidak cukup aman dalam saluran pemasaran industri.
2.2 Pengertian Pengembalian (Retur) Retur dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia  (KBBI)  didefinisikan  sebagai pengembalian, sedangkan meretur didefinisikan  sebagai  mengirim  kembali; mengembalikan.  Retur  dalam  akuntansi terdiri dari dua, yaitu :
1. Retur Penjualan
Menurut  Soemarso  (2009:  41),  “Retur penjualan adalah barang dagang yang dijual mungkin  dikembalikan  oleh  pelanggan karena  kerusakan  atau  alasan-alasan  lain, pelanggan  diberikan  potongan  harga  (sales allowance).”
Menurut Mulyadi (2008: p226), “Transaksi retur penjualan terjadi ketika jika perusahaan menerima pengembalian produk dari pelanggan.”
Menurut  pengertian  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  retur  penjualan  adalah pembatalan atau pengembalian barang yang dilakukan  oleh  pelanggan  karena  barang tersebut  mengalami  kerusakan,  cacat  atau alasan lainnya sehingga mengakibatkan
2. Retur Penjualan
Menurut Mulyadi (2001, p335), sistem retur pembelian  digunakan  dalam  perusahaan untuk  pengembalian  barang  yang  sudah dibeli kepada pemasoknya.
Barang  yang  sudah  diterima  pemasok  ter kadang   tidak  sesuai  dengan  barang  yang dipesan  menurut  surat  order  pembelian. Ketidaksesuaian  itu  terjadi  kemungkinan
karena  barang  yang  diterima  tidak  cocok dengan  spesifikasi  yang  tercantum  dalam surat  order  pembelian,  barang  mengalami kerusakan  dalam  pengiriman,  atau  barang yang   diterima   melewati   tanggal   pengir iman   yang   dijanjikan   oleh pemasok.
Fungsi terkait dalam sistem retur pembelian adalah:
1. Fungsi gudang Fungsi  gudang  bertanggung  jawab  untuk menyerahkan barang kepada fungsi pengiriman  seperti  yang  tercantumdalam tembusan  memo  debit  yang  diterima  dari fungsi pembelian.
2. Fungsi pembelian
Fungsi pembelian bertanggung jawab untuk mengeluarkan  memo  debit  untuk  retur pembelian.
3. Fungsi pengiriman
Fungsi  pengiriman  bertanggung  jawab untuk mengirimkan kembali barang kepada pemasok  sesuai  dengan  perintah  retur pembelian dalam memo debit yang diterima dari fungsi pembelian.
4. Fungsi akuntansi
Fungsi  akuntansi  bertanggung  jawab  untuk mencatat  transaksi  retur  pembelian  dalam jurnal  retur  pembelian  atau  jurnal  umum, mencatat berkurangnya harga pokok persediaan  karena  retur  pembelian  dalam kartu persediaan, dan mencatat berkurangnya  hutang  yang  timbul  dari transaksi retur  pembelian  dalam  arsip  bukti  kas keluar yang belum dibayar atau dalam kartu hutang.

## III. METODE PENELITIAN
3.1 Gambaran Umum
Adapun lokasi penelitian ini yaitu pada PT.
Perdana  Adhi  Lestari  yang  bergerak  pada usaha  distributor  lokal  di  Bandar  Lampung dalam  bidang  makanan  dan  munuman.
Distributor  PT.  Perdana  Adhi  Lestari berdiri  sejak  tahun  1997.  Dalam  waktu yang singkat PT. Perdana Adhi Lestari telah mendapatkan  kepercayaan  lebih  dari  lima principal besar dengan ratusan merk produk untuk bekerja sama mengembangkan penjualan  dan  distribusi  produk  di  wilayah provinsi  Lampung. Distributor PT. Perdana Adhi  Lestari  telah  melayani  hampir  5000 outlet retail terdaftar dan 100 outlet modern diseluruh wilayah provinsi Lampung.
Salah satu jenis industri yang semakin ketat dalam persaingan adalah industri keju. Keju prochiz  berasal  dari  perusahaan  PT.  Mulia Boga  Raya  yang  berdiri  sejak  tahun  2006. Pendirian  PT.  Mulia  Boga  Raya  (keju prochiz)  ini  dilatarbelakangi  pemikiran besarnya  potensi  pasar  keju  di  Indonesia, mengingat  jumlah  penduduk  Indonesia yang  mencapai  lebih  dari  237  juta  juwa, sementara pabrik pengolahan dan merk keju masih  terbatas.  Untuk  mendistribusikan hasil  produksinya  PT.  Mulia  Boga  Raya (keju  Prochiz)  menggunakan  intermediarer yaitu  distributor  PT.  Perdana  Adhi  Lestari yang merupakan distributor lokal unggul di Bandar  Lampung.  PT.  Mulia  Boga  Raya (keju  Prochiz)  telah  bergabung  dengan  PT. Perdana  Adhi  Lestari  pada  Tahun  2014 hingga sekarang. Untuk area sales management  atau  area  penjualan  PT. Perdana  Adhi  Lestari  khusus  nya  keju prochiz  itu  dibagi  kedalam  beberapa  area yaitu  :  Modern  Trade  (MT),  Traditional Trade  (GT),  food  Service  dan  Kanvas. Tugas dari Modern Trade yaitu
bertanggung jawab terhadap tinggi rendahnya  volume  penjualan  serta  retur keju  prochiz  tersebut,  konsumennya  adalah outlet-outlet  besar  dan  sedang  contohnya Chandra  Group,  Giant  Group,  Hypermart, Surya  Group,  Fitrinofane  Group,  Gelael, dan minimarket lokal Bandar Lampung.
3.2 Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah metode  Kualitatif  deskriptif,  yaitu  metode yang  berusaha  untuk  menggambarkan  apa yang dilakukan oleh perusahaan berdasarkan  fakta  yang  ada  untuk  diolah menjadi  data.  Data  tersebut  dikumpulkan, dijelaskan  dan  dianalisis  berdasarkan  teori yang ada sehingga pada akhirnya menghasilkan kesimpulan. Penelitian deskriptif  kualitatif  merupakan  penelitian yang  termasuk  dalam  jenis  penelitian kualitatif.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah mengungkap  fakta,  keadaan,  fenomena,
variabel  dan  keadaan  yang  terjadi  saat penelitian  berjalan  dan  menyuguhkan  apa adanya.  Penelitian  deskriptif  kualitatif menafsirkan  dan  menuturkan  data  yang bersangkutan  dengan  situasi  yang  sedang terjadi,  sikap  serta  pandangan  yang  terjadi di dalam perusahaan.

## 3.3 Sumber Data Penelitian
Sumber data dalam penelitian ini yaitu:
a. Data Primer
Data yang diperoleh langsung dari informan yang ada di perusahaan tersebut.
b. Data Sekunder
Data  yang  diperoleh  dengan  melakukan studi  kepustakaan  yang  berhubungan dengan  masalah  yang  akan  dikaji  lebih lanjut.
3.4 Teknik Pengumpulan data
Teknik Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode:
1) Studi Lapangan ( Field Research ) Yaitu  teknik  pengumpulan  data  dengan
cara melakukan penelitian dan
pengamatan secara langsung pada objek yang diteliti.
2) Wawancara ( Interview )
Yaitu  teknik  pengumpulan  data  dengan cara  berkomunikasi  langsung  untuk mendapatkan informasi langsung dari  koresponden.
3) Pengamatan ( Observasi )
Yaitu  teknik  pengumpulan  data  dengan cara  mengamati  langsung  data  yang berkaitan  dengan  masalah  yang  akan diteliti  kemudian  mencatatnya  secara sistematis.
4) Studi Pustaka ( Library Research )
Yaitu  mengumpulkan  data  sebagai referensi  untuk  melakukan  penelitian dengan  mempelajari  literatur-literatur yang berhubungan dengan aspek permasalahan dan menunjang pembahasan dalam pembuatan
penelitian ini.

## 3.5 Teknik Analisis Data
Setelah  dilakukan  pengolahan  data  adalah dilakukan  analisis  pada  setiap  tahap  dalam pengolahan  data.  Analisis  dilakukan  untuk membandingkan  kekurangan  dan  kelebihan terhadap  hasil  pengolahan  data.  Analisis memberikan pertimbangan apakah
pemecahan  masalah  yang  dilakukan  dapat memberikan  hasil  (output)  yang  baik, rekomendasi,  tindakan  pencegahan,  dan tindakan koreksi perbaikan pada perusahaan  mengenai  retur  produk  keju prochiz.
Dalam  penelitian  ini,  teknik  analisis  data yang  penulis  lakukan adalah  teknik komperatif  konstan  (Miles  dan  Huberman, 1994), yaitu :
1. Menempatkan  data  kedalam  kategori- kategori yang kemudian kategori tersebut  harus  dapat  diperbandingkan satu dengan yang lainnya.
2. Memperluas  kategori  tersebut  sehingga tidak  terjadi  tumpang  tindih  antar kategori.
3. Mencari hubungan antar kategori.
4. Menyederhanakan dan mengintegrasikan data kedalam struktur teoretid  yang  koheren  (masuk  akal, saling  bertalian  secara  logis).  Dengan demikian penulis mengkategorikan data menjadi beberapa kategori sesuai dengan  konsep  retur  keju  prochiz  pada
PT.  Perdana  Adhi  Lestari  cabang Bandar Lampung serta volume penjualan  yang  kemudian  diproses sesuai dengan tahap-tahap diatas.

## IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran  Umum  PT.  Perdana Adhi Lestari
4.1.1 Sejarah Perusahaan
PT  Perdana  Adhi  Lestari  didirikan  pada tahun 1997 sebagai pengembangan dari unit usaha  distribusi  produk-produk,  alasan utama  dibalik  pendirian  perusahaan  ini tepat setelah terjadinya krisis  moneter yang melanda  ekonomi  Indonesia  pada  saat  itu adalah keyakinan kami terhadap terbukanya peluang  bagi  mereka  yang  berani  untuk tetap bergerak maju di saat-saat sulit.
Dalam  waktu  yang  singkat,  PT  Perdana
Adhi
Lestari telah
mendapatkan kepercayaan  lebih  dari  lima  prinsipal  besar dengan ratusan merek produk untuk bekerja sama mengembangkan penjualan dan distribusi  produk  di  wilayah  Provinsi Lampung.
Saat  ini  perseroan  telah  memiliki  dua  unit gudang  dan  satu  kantor  pusat  di  Kota Bandar  Lampung,  satu  gudang  dan  kantor cabang di wilayah Metro, dan dua titik stok di  beberapa  kabupaten  untuk  melayani hampir 5.000 outlet retail  terdaftar dan 100 outlet  modern  di  seluruh  wilayah  Provinsi Lampung.
Salah satu jenis industri yang semakin ketat dalam persaingan adalah industri keju. Keju prochiz  berasal  dari  perusahaan  PT.  Mulia Boga  Raya  yang  berdiri  sejak  tahun  2006. Pendirian  PT.  Mulia  Boga  Raya  (keju prochiz)  ini  dilatarbelakangi  pemikiran besarnya  potensi  pasar  keju  di  Indonesia, mengingat  jumlah  penduduk  Indonesia
yang  mencapai  lebih  dari  237  juta  juwa, sementara pabrik pengolahan dan merk keju masih terbatas.
PT.  Mulia  Boga  Raya  (keju  Prochiz) menggunakan intermediarer yaitu distributor  PT.  Perdana  Adhi  Lestari  yang merupakan  distributor  lokal  unggul  di Bandar  Lampung.  PT.  Mulia  Boga  Raya (keju  Prochiz)  telah  bergabung  dengan  PT. Perdana  Adhi  Lestari  pada  Tahun  2014 hingga sekarang. Untuk area sales management  atau  area  penjualan  PT.
Perdana  Adhi  Lestari  khusus  nya  keju prochiz  itu  dibagi  kedalam  beberapa  area yaitu  :  Modern  Trade  (MT),  Traditional Trade  (GT),  food  Service  dan  Kanvas. Tugas dari Modern Trade yaitu bertanggung jawab terhadap tinggi rendahnya  volume  penjualan  serta  retur keju  prochiz  tersebut,  konsumennya  adalah outlet-outlet  besar  dan  sedang  contohnya Chandra  Group,  Giant  Group,  Hypermart, Surya  Group,  Fitrinofane  Group,  Gelael, dan minimarket lokal Bandar Lampung.
4.1.2 Visi  dan  Misi  PT.  Perdana  Adhi Lestari
Visi  Untuk  menjadi  mitra  usaha  yang memiliki  kemampuan  terbaik  dan  dapat diandalkan  dalam  bidang  distribusi  dan logistik,  serta  memahami  produk,  pasar, jalur  distribusi  dan  konsumen  secara menyeluruh.
Misi  Menjadi  perusahaan  distribusi  terbaik di  wilayah  Provinsi  Lampung  dengan menjalin  hubungan  baik  dengan  prinsipal terbaik,  produk  yang  berkualitas  dan cakupan pasar yang optimal.
4.1.3 Transaksi Penjualan PT. Perdana Adhi Lestari 1. Penjualan Tunai
Adalah  penjualan  yang  dibayar  dengan menggunakan  uang  tunai  pada  saat dilakukan-nya transaksi penjualan.
2. Penjualan Kredit Adalah  penjualan  yang  pada  saat dilakukan  transaksi  penjualan  belum dibayar  dengan  uang  tunai  atau  dibayar dengan alat bayar lainnya yang memiliki  waktu  mundur  seperti  Giro Mundur dll. Dalam melakukan transaksi penjualan  kredit  ke  pelanggan    harus memperhatikan  beberapa  hal  penting seperti dibawah ini:
a. Kriteria Outlet yang dapat diberikan kredit:
 Outlet  sudah  terdaftar  di  KIP dan  masuk  kategori  outlet  aktif dan mempunyai limit kredit.
 Outlet  harus  permanen  dan secara  fisik  jelas  keberadaan outlet, alamat, dsb.
 Volume pengambilan
b. Limit Kredit
 Limit  Kredit  adalah  batasan
maksimal  nominal  kredit  yang dapat diberikan kepada pelanggan.  Pemberian kredit harus
mendapatkan  persetujuan  dari pejabat  berwenang  yang  telah ditetapkan.
 TOP  (  Term  Of  Payment  )  atau Jangka Waktu Pembayaran
3. Nota Penjualan
Nota penjualan merupakan bukti
transaksi penjualan yang telah dilakukan,  untuk  itu  Perusahaan  telah mempunyai standar nota penjualan yang resmi harus digunakan apabila salesman melakukan  transaksi  penjualan  dengan pelanggan.
Yang harus diperhatikan dalam penggunaan nota penjualan  perusahaan adalah:
a. Nota  penjualan  harus  mempunyai nomor urut yang tercetak.
b. Pengambilan  nota  penjualan  harus dicatat  nomor  urut-nya  oleh  staff administrasi
c. Realisasi  nota  penjualan  harus  urut dalam hal nomor urut _ apabila ada nota  penjualan  yang  batal/reject harus  dilaporkaN  kepada  staff administrasi.
d. Nota  penjualan  harus  tertera  nama jelas dan tanda-tangan yang
e. menerima barang.
f. Nama  dan  alamat  pelanggan  harus jelas  dan  detail  tertera  pada  nota penjualan.

## 4.1.4 Sistem Retur Penjualan
Retur  penjualan  akan  terjadi  apabila distributor    menjual  produknya   ke  outlet, tetapi  produk  yang  dijual  tersebut  tidak sesuai dengan pesan atau rusak, maka outlet akan  mengembalikan  produk   tadi  ke distributor  yang menjual produk tersebut.
Penulis  melakukan  wawancara  kepada Supervisior  team  mix    Bapak  Heryanto dalam  wawancara  menanyakan  bagaimana proses  system  pengelolahan  distribusi  pada
PT.Perdhana
Adhi Lestari beliau
mengatakan bahwa:
“ membuat  surat  pesanan  (PO)  kemudian diberikan  pada  bagian  administrasi  untuk di  cetak  PO  nya,  kemudian  di  catat  pada buku  agenda  dan  diberikan  kepada  pihak gudang, kemudian bagian gudang mengirim  barang-barang  yang  PO  yang sudah  di  terima  oleh  pihak  toko  di kembalikan  lagi  ke  bagian  administrasi untuk  di  billing  atau  di  tagih ”  (wawancara pada tanggal 20  maret 2017)
1. Fungsi yang Terkait Fungsi yang terkait dalam melaksanakan  transaksi  retur  penjualan adalah: a. Fungsi penjualan Dalam  transaksi  retur  penjualan, fungsi  ini  bertanggung  jawab  atas penerimaan pemberitahuan mengenai pengembalian barang yang  telah  dibeli  oleh  pembeli. Otorisasi penerimaan kembali barang  yang  telah  dijual  tersebut dilakukan  dengan  cara  membuat memo kredit yang dikirimkan kepada fungsi penerimaan.
b. Fungsi penerimaan Fungsi  ini  bertanggung  jawab  atas penerimaan barang berdasarkan otorisasi yang terdapat dalam memo
kredit  yang  diterima  dari  fungsi penjualan.
c. Fungsi gudang
Fungsi  ini  bertanggung  jawab  atas penyimpanan  kembali  barang  yang diterima dari retur penjualan setelah barang  tersebut  diperiksa  oleh fungsi  penerimaan.  Barang  yang diterima dari transaksi retur penjualan  ini  dicatat  oleh  fungsi gudang dalam kartu gudang.
d. Fungsi akuntansi
Fungsi  ini  bertanggung  jawab  atas pencatatan  transaksi  retur  penjualan ke  dalam  jurnal  umum  (atau  jurnal retur  penjualan)  dan  pencatatan berkurangnya
piutang dan bertambahnya persediaan akibat retur  penjualan  dalam  kartu  piutang dan kartu persediaan. Disamping itu fungsi  ini  juga  bertanggung  jawab untuk  mengirimkan  memo  kredit kepada pembeli yang bersangkutan. 2. Informasi yang Diperlukan oleh
Manajemen
Informasi yang diperlukan oleh
manajemen dari transaksi retur penjualan adalah:
a. Jumlah rupiah retur penjualan menurut jenis produk atau kelompok  produk  selama  jangka waktu tertentu. b. Jumlah berkurangnya piutang karena retur penjualan.
c. Jumlah  harga  pokok  produk  yang dikembalikan oleh pembeli.
d. Nama dan alamat pembeli.
e. Kuantitas produk yang dikembalikan oleh pembeli. f. Nama  wiraniaga  yang  melakukan penjualan produk yang dikembalikan oleh pembeli. g. Otorisasi pejabat yang berwenang.
3. Dokumen yang Digunakan
Dua  dokumen  penting  yang  digunakan dalam transaksi retur penjualan adalah:
a. Memo kredit
Memo  kredit  merupakan  dokumen sumber  ( source  document )  sebagai dasar  pencatatan  transaksi  tersebut dalam  kartu  piutang  dan  jurnal umum  atau  jurnal  retur  penjualan. Dokumen  ini  dikeluarkan  oleh fungsi  penjualan  yang  memberikan perintah  kepada  fungsi  peneriman untuk menerima barang yang dikembalikan oleh pembeli.
b. Laporan penerimaan barang Laporan penerimaan barang merupakan  dokumen  pendukung yang melampiri memo kredit. Dokumen  ini  dikeluarkan  olrh fungsi  penerimaan  sebagai  laporan telah  diterima  dan  diperiksanya barang yang diterima dari pembeli.
4. Catatan Akuntansi yang Digunakan Catatan  akuntansi  yang  digunakan dalam transaksi retur penjualan adalah:
a. Jurnal  umum  atau  jurnal  retur penjualan
Berkurangnya pendapatan penjualan dan  piutang  dagang  akibat  dari transaksi  retur  penjualan  dicatat dalam  jurnal  umum,  atau  jika perusahaan  menggunakan  jurnal khusus,  dicatat  dalam  jurnal  retur penjualan. Berkurangnya harga pokok  penjualan  dan  bertambahnya harga  pokok  persediaan  produk  jadi akibat  transaksi  retur  penjualan dicatat dalam jurnal umum.
b. Kartu piutang Catatan  akuntansi  ini  merupakan
buku  pembantu  piutang  yang  dalam transaksi  retur  penjualan  digunakan untuk mencatat berkurangnya piutang  kepada  debitur  tertentu akibat dari transaksi tersebut.
c. Kartu persediaan
Catatan  akuntansi  ini  merupakan buku  pembantu  persediaan  yang dalam  transaksi  retur  penjualan digunakan untuk mencatat bertambahnya jenis persediaan produk  jadi  tertentu  akibat  dari transaksi tersebut.
d. Kartu gudang Catatan  ini  diselenggarakan  oleh bagian  gudang  untuk  mencatat bertambahnya jenis persediaan
produk  jadi  tertentu  akibat  dari transaksi retur penjualan.
5. Jaringan  Prosedur  Dalam  Sistem  Retur Penjualan Jaringan  prosedur  dalam  sistem  retur penjualan adalah sebagai berikut:
a. Prosedur Pembuatan Memo Kredit.
Berdasarkan  pemberitahuan  retur penjualan  dari  pembeli,  dalam
prosedur ini fungsi penjualan membuat memo kredit yang
memberikan  perintah  kepada  fungsi penerimaan  untuk  menerima  barang
dari  pembeli  tersebut  dan  kepada fungsi  akuntansi  untuk  mencatat
pengurangan piutang kepada pembeli yang bersangkutan. b. Prosedur Penerimaan Barang. Dalam prosedur ini fungsi
penerimaan  menerima  dari  pembeli berdasarkan perintah dalam memo   kredit  yang  diterima  dari fungsi  penjualan.  Atas  penerimaan barang  tersebut  fungsi  penerimaan membuat laporan penerimaan barang  untuk  melampiri  memo kredit  yang  dikirim  ke  fungsi
akuntansi .
c. Prosedur Pencatatan Retur Penjualan. Dalam prosedur ini transaksi berkurangnya  piutang  dagang  dan pendapatan  penjualan  akibat  dari transaksi  retur  penjualan  dicatat oleh  fungsi  akuntansi  ke  dalam jurnal  umum  atau  jurnal  retur penjualan  dan  ke  dalam  buku pembantu  piutang.  Dalam  prosedur ini  pula  berkurangnya  harga  pokok penjualan  dan  bertambahnya  harga pokok persediaan dicatat oleh fungsi akuntansi  ke  dalam  jurnal  umum dan dalam buku pembantu persediaan.
4.2 Analisis Masalah
4.2.1 Retur Penjualan keju prochiz Dalam  tiga  tahun  ini  volume  retur  PT. Perdana Adhi Lestari mengalami peningkatan  yang  berpengaruh  terhadap omset  yang  telah  didapat,  ini  dikarenakan produk  di  toko  yang  banyak  jamuran  dan dimakan  tikus.  Bapak  Suhairi  selaku manajer penjualan mengatakan bahwa:
“ Retur penjualan keju prochiz di PT.Perdhana Adi Lestari selama tiga tahun terakhir  meningkat ”  (wawancara  pada tanggal 17  maret 2017)
Retur  di  gudang  PT.  Perdana  Adhi  Lestari merupakan  barang  yang  dikembalikan  oleh pihak outlet kepada distributor, di karenakan  barang  yang  di  jual  di  toko mengalami  kerusakan,  sehingga  hal  ini dapat menimbulkan turunnya omset perusahaan jika tidak di lakukan retur.
Penanganan  barang  retur  yang  dilakukan oleh PT. Perdana Adhi Lestari masih belum ditangani  dengan  baik  karena  dilihat  dari pengembalian  barang  retur  yang  terjadi pada  tahun  2015  sangat  besar  dari  segi financial .  Barang  retur  digudang  PT. Perdana  Adhi  Lestari  merupakan  barang yang  dikembalikan  oleh  pihak  toko  kepada perusahaan,  pada  tahun  2015  barang  retur yang  diterima  pada  produk  keju  prochiz senilai  Rp.  12.766.551  dengan  persentase sebesar  3,7%  dan  pada  tahun  2016  barang retur  yang  diterima  senilai  Rp.  57.856.331 dengan persentase 4%.

## 4.2.2 Penyebab  Retur  Penjualan  keju prochiz
Beberapa  alasan  atau  sebab  kenapa  keju prochiz retur: 1) Barang rusak atau cacat.
2) Barang tidak sesuai pesanan.
3) Barang tidak laku ditoko.
Untuk  barang  rusak  atau  cacat  memang semestinya harus diretur, karena jika barang tetap dipaksakan untuk dijual dengan harga normal akan berpengaruh terhadap kredibilitas toko maupun distributor Kepala Gudang ketika penulis mewawancarai  menganai  apakah  penyebab terjadinya retur penjualan
dan
permasalahan-permasalahan  apa  saja  yang di hadapi perusahaan mengenai retur beliau mengatakan bahwa :
“ retur terjadi karena adanya complain dari outlet berupa kadarluarsa, barang rusak di akan  tikus,  dan  jamuran  hal  ini  terjadi
karena  penyimpanan  yang  kurang  baik, serta  permasalahan  saat  ini  yang  di  alami adalah  retur  yang  menumpuk  sehingga produk terhambat dan temat tidak memadai untuk  retur,  sehigga  penjualan  terganggu ” (wawancara pada tanggal 03 maret 2017)
Untuk  barang  tidak  sesuai  pesanan, sewajarnyalah toko meretur atau mengembalikan  produk  tersebut,  karena memang  toko  tidak  menginginkan  produk bersangkutan.  Mungkin  toko  mempunyai pandangan  atau  pengalaman  terhadap produk  tersebut  diwaktu  yang  lalu,  dimana produk tersebut memang kurang laku.
Namun  yang  tidak  kalah  penting  untuk perhatikan  lebih  lanjut  adalah,  jika  toko melakukan  retur  atau  tukar  barang  karena produk  bersangkutan  tidak  laku.  Dimana produk tersebut tidak rusak atau tidak cacat dan juga sudah sesuai pesanan. Jika sebagai sales  atau  distributor   menolak  retur menjadi  resiko  toko,  dimana  toko  akan membayar barang dagangan yang perputaran penjualannya lambat atau bahkan tidak laku.

## V.PENUTUP
5.1 Kesimpulan Berdasarkan  uraian  hasil  penelitian  tentang Analisis Peran Distributor Dalam
Meminimalisir  Retur  Keju  Prochiz    (Studi Pada  Pt.  Perdana  Adhi  Lestari    Cabang Bandar Lampung), maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Penyebab Retur Penjualan keju prochiz Beberapa alasan atau sebab kenapa keju prochiz retur:
a. Barang rusak atau cacat.
b. Barang tidak sesuai pesanan.
c. Barang tidak laku ditoko.
Untuk barang  rusak atau  cacat memang semestinya  harus  diretur,  karena  jika barang  tetap  dipaksakan  untuk  dijual dengan  harga  normal  akan  berpengaruh
terhadap  kredibilitas  toko  maupun distributor.
Untuk  barang  tidak  sesuai  pesanan, sewajarnyalah toko meretur atau
mengembalikan produk tersebut, karena memang  toko  tidak  menginginkan produk  bersangkutan.  Mungkin  toko mempunyai
pandangan atau pengalaman  terhadap  produk  tersebut diwaktu  yang  lalu,  dimana  produk tersebut memang kurang laku.
Namun  yang  tidak  kalah  penting  untuk perhatikan lebih lanjut adalah, jika toko melakukan  retur  atau  tukar  barang karena  produk  bersangkutan  tidak  laku. Dimana  produk  tersebut  tidak  rusak atau  tidak  cacat  dan  juga  sudah  sesuai pesanan.  Jika  sebagai  sales  atau distributor   menolak  retur  menjadi resiko toko, dimana toko akan membayar barang dagangan yang perputaran  penjualannya  lambat  atau bahkan tidak laku.
2. Peran  Distributor  Meminimalisir  Retur Penjualan keju prochiz retur Upacaya  pencegahan  terjadinya  retur penjualan keju prochiz, dapat di cermati dari  faktor-faktor  penyebab  terjadinya retur, di antaranya adalah:

## a. Barang Retur
Pencegahan  yang  dapat  dilakukan adalah  memilih  keju  prochiz  yang baik  dan  kualitas  bagus,  mutu  yang bagus  sesuai  dengan  ketentuan kualitas  bagus,  pencegahan  utama pada retur ini merupakan pencegahan yang semaksimal mungkin  agar  barang  yang  di  jual kepada konsumen
merupakan barang  yang  berkualitas  baik,  tidak bermasalah  dalam  hal  apapun, pengawasan  yang  baik  di  bagian
gudang  merupakan    factor  utama dalam pencegahan retur.
b. Penyimpanan prochiz retur
Tempat  yang  baik  adalah  tempat yang bagus untuk penyimpanan keju prochiz,  tempat  penimpanan  harus memenuhi  standar  penyimpanan yang  baik,  seperti  jauh  dari  sinar matahari,  tempat  yang  bersih,  tidak tercampur  oleh  bahan  yang  berbau menyengat,  dan  di  tempat  yang tertutup, sehingga tikus atau serangga  tidak  bisa  merusak  barang keju prochiz.
c. Bagian Administrasi
Pada bagian Administrasi ini dimana  barang  di  terima  dari produsen  harus  di  liat  dan  di  cek kembali  dengan  teliti,  sehingga dalam melakukan pencatatan barang bisa  di  liat  dalam  jumlah  barang yang  kualitas  baik  atau  tidak  baik, distributor dapat melakukan pembatalan atau pengembalian barang  kepada  produsen.  Bagian administrasi  dalam  menu  retur barang  dapat  dilakukan  fungsi pencatatan  data  barang  yang  di kembalikan, pengkoreksian, pembatalan pencatatan dan percetakan data pengembalian barang.
5.2 Saran Mengacu pada permasalahan yang diuraikan  diatas,  maka  pada  bagian  ini penulis  akan  mencoba  mengemukakan beberapa saran kepada perusahaan berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah penulis laksanakan.
Adapun  saran-saran  yang  disampaikan sebagai berikut :
1. Perusahaan diharapkan lebih fokus pada bagian  Administrasi  ini  dimana  barang
di terima dari produsen harus di liat dan di  cek  kembali  dengan  teliti,  sehingga dalam  melakukan  pencatatan  barang bisa  di  liat  dalam  jumlah  barang  yang kualitas baik atau tidak baik.
2. Kualitas Produk keju prochiz yang baik dan  kualitas  bagus,  mutu  yang  bagus sesuai dengan ketentuan kualitas bagus, sehingga  pencegahan  yang  semaksimal mungkin agar tidak terjadi retur.
3. Dalam penyimpanan keju prochiz harus lebih  di  tingkatkan,  sehingga  dapat lebih  meminimalisir  terjadi  kerusakan barang.

## DAFTAR PUSTAKA
Akmal  2009,  Pemeriksaan  Manajemen Internal Audit, Indeks, Jakarta.
Auryna,  Olla  2009,  Peranan  Pengendalian Intern Piutang dalam Meminimalkan Kerugian pada PT. Federal International  Finance  (FIF)  Cabang Medan,  Penelitian  S1,  Universitas Sumatera Utara, Medan. Bhakar,  et  al.  2012.Relationship  Between Country  Of  Origin,  Brand  Image  and Customer Purchase Intention. ApeejayStya  University:  Far  East Research Center. Ferdinand,  Agusty.  2011.  Metodologi
Penelitian  Manajemen.  Semarang: UNDIP.
Ghozali,  Imam.  2011.  Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM
SPSS  Semarang: UNDIP. Gusniar, Bella. 2010. Pengaruh Citra Merek (Brand  Image),  Harga  Dan  Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian  Produk  Hand  And  Body Lotion Merek Citra. Semarang
:Universitas Dian Nuswantoro.
Halim,  Abdul  2008,  Dasar-dasar  Audit Laporan  Keuangan,  UUP  STIM YKPN, Yogyakarta.
Horngren  2009,  Akuntansi  Jilid  Satu,
Erlangga,  Jakarta.  Ikatan  Akuntan Indonesia  2007,  Standar  Akuntansi Keuangan, Salemba Empat, Jakarta.
Junaidi  2013,  Audit  Ketaatan  Prosedur
Pengelolaan Piutang dalam Meminimalisir  Piutang  Tak  Tertagih pada  PT.  Calmic  Indonesia  Cabang Palembang,  Penelitian  S1,  STIE Multi Data Palembang, Palembang. Kotler, Philip. 2009. Prinsip–
PrinsipManajemenPemasaran. Jakarta :Salemba Empat.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.2008.
Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Jakarta: Salemba empat.
Kotler,  Philip.  2003.  Prinsip  –  Prinsip
Manajemen Pemasaran. Jakarta :Salemba Empat. Kotler,  Philip  dan  Lane  Keller.  2007. Prinsip– Prinsip Manajemen Pemasaran.  Jakarta  :Salemba  Empat. Lembang, RoswitaDua. 2010.
Maharani,  Adistya  2011,  Evaluasi  Sistem Pengendalian  Intern  Penjualan  Jasa Perawatan Air Conditioner dan Piutang  Usaha  Pada  CV.  Mavista
Technic,  Penelitian  S1,  Universitas
Diponegoro, Semarang.
Mandey,  Jilly  Bernadette.  2013.  Promosi,
Distribusi, Harga Pengaruhnya
Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Surya Promild. Manado
:Universitas Sam Ratulangi.
Narbuko,  Cholid  dan  H.  Abu  Achmadi 2012,  Metodelogi  Penelitian,  Bumi Aksara, Jakarta.
Riyatno,  Bambang  2007,  Dasar-  dasar Pembelajaran Perusahaan, Salemba
Empat, Jakarta. Setiawan,  Iwan  2010,  Akuntansi  Keuangan Menengah  Jilid  Satu  (Intermediate accounting), Refika Aditama, Bandung. Sugiyono 2012, Metode Penelitian kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D, Alfabeta, Bandung. Sugiyono,  (2005).  Memahami  Penelitian Kualitatif, Bandung: CV.Alfabeta Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung :Alfabeta. Suharno.Yudi  Sutarso.  2009.Marketing  in Practice.  Samarinda  :  CV.  Sary
Cards.
Sulistyawati, Praba. 2010. Analisis Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian  Laptop  Merek  Acer  Di Kota Semarang”.Jurnal Fakultas Ekonnomi  Manajemen.  Semarang  : Universitas Diponegoro. Susilo,  Erwan.  2005.  Analisis  Pengaruh Tenaga  Penjual,  Produk,  Harga  Dan Dukungan Pemasaran Terhadap
Kepuasan  Pelanggan.  Tesis  Program
Pasca  Sarjana  Magister  Manajemen Universitas Diponegoro.
Sutisna.2003.  Perilaku  Konsumen  dan Komunikasi  Pemasaran.  Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Syamsul  2006,  Metodelogi  Penelitian Kualitatif untuk Akuntansi dan
Keuangan, Ekonisia, Yogyakarta.
Warren,  Carl  S.,  Reeve,  James  M.,  Fess,
Philip  E  2005,  Pengantar  Akuntansi Jilid Satu, Salemba Empat, Jakarta.