Saraswati  Sarangan,  Kezia  Arum  Sary  (2023)  Identifikasi  Public  Relation  dan  Humas  Hotel  Selyca Mulia Samarinda di Masa Pandemi, (8) 3, http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v8i3.11477 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 8, No. 3, Maret 2023

## IDENTIFIKASI PUBLIC RELATION DAN HUMAS HOTEL SELYCA MULIA SAMARINDA DI MASA PANDEMI

## Saraswati Sarangan, Kezia Arum Sary
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman, Indonesia Email: sarasrasti15@gmail.com, kezia.arumsary@fisip.unmul.ac.id

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengidentifikasi public relation  dan  humas  Hotel  Selyca  Mulia  Samarinda  di  Masa  Pandemi.  Fokus penelitian terdiri dari: Segmentasi, targetting (menentukan target), dan positioning (memposisikan  produk).  Key  informan  antara  lain  yaitu  Public  Relation  Hotel Selyca Mulia  Samarinda. Teknik analisis data  yang digunakan adalah  komponen analisis  data  model  interaktif  yang  dikemukakan  oleh  Miles,  Huberman  dan Saldana. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa,  identifikasi  Public  Relation  dan Humas  Hotel  Selyca  Mulia  Samarinda  di  Masa  Pandemi,  dari  Segmentasi pengunjung hotel kebanyakan berasal dari kota Samarinda, sedangkan pengunjung yang  berasal  dari  kota  lain  karena  berkepentingan  urusan  pemerintahan,  dan pengunjung  dari  luar  Kalimantan  maupun  dari  luar  negeri,  serta  domestic  bagi wisatawan.  Pengunjung  Hotel  Selyca  ber  usia  20  tahun  ke  atas  yang  memiliki KTP.  Status  pengunjung  hotel  Selyca  rata-rata  dari  pemerintahan,  pada  kegiatan event, seminar, meeting, pelatihan IT, family weekend, dan lain-lain. Targetting di kota  Samarinda  karena  sebagai  pusat  pemerintahan,  jadi  yang  utama  hanya sebagai  pusat  goverment.  Hotel  Selyca  menggunakan  analisis  SWAT  dan menentukan sasaran target marketing seperti meeting dan family weekend. Target khusus  hotel  Selyca  ada  disetiap  tahun  membuat  budget  plan  untuk  tahun berikutnya.  Kerjasama  yang  mencari  vendor-vendor,  misalnya  seperi  EO, Decoration,  MC,  fotograpi,  dan  lainnya.  Positioning  hotel  Selyca  Mulia  selalu mencari  keuntungan  melebihi  target.  Apabila  memperoleh  keuntungan  dibawah target,  maka  akan  di  adakan  evaluasi.  Hotel  Selyca  terus  mengusahakan pendapatan  over  dari  budget.  Hotel  Selyca  Mulia  melakukan  kerja  sama  dengan platform  yang  besar  seperti  traveloka,  tiket.com,  kerja  sama  yang  saling menguntungkan.  Promosi  dilakukan  melalui  Insta  story,  story  WhatsApp,  dan WhatsApp  Blast  akan  dilihat  oleh  pengungjung  yang  pernah  menginap  di  Hotel Selyca.
Kata kunci : Identifikasi, Public Relation, Humas.

## Abstract
Saraswati Sarangan, the purpose of this study is to analyze and identify the public relations  and  public  relations  of  the  Hotel  Selyca  Mulia  Samarinda  in  the Pandemic Period. The research focus consists of: Segmentation, targeting (setting
targets), and positioning (positioning the product). Key informants include Public Relations Hotel Selyca Mulia Samarinda. The data analysis technique used is the interactive  model  data  analysis  component  proposed  by  Miles,  Huberman  and Saldana.  The  results  showed  that,  identification  of  Public  Relations  and  Public Relations  of  Hotel  Selyca  Mulia  Samarinda  in  the  Pandemic  Period,  from segmentation hotel visitors mostly came from the city of Samarinda, while visitors who  came  from  other  cities  because  of  the  interest  in  government  affairs,  and visitors  from  outside  Kalimantan  and  from  abroad,  and  domestic  for  tourists. Hotel Selyca visitors aged 20 years and over who have an ID card. The average status  of  Selyca  hotel  visitors  is  from  the  government,  in  events,  seminars, meetings,  IT  training,  family  weekends,  and  others.  Targetting  in  the  city  of Samarinda because it is the center of government, so the main thing is only as a government  center.  Hotel  Selyca  uses  SWAT  analysis  and  determines  target marketing targets such as meetings and family weekends. A special target for the Selyca  hotel  is  every  year  to  make  a  budget  plan  for  the  following  year. Cooperation looking for vendors, such as EO, Decoration, MC, photography, and others.  The  positioning  of  the  Selyca  Mulia  hotel  is  always  looking  for  profit exceeding the target. If the profit is below the target, an evaluation will be carried out.  Hotel  Selyca  continues  to  seek  revenue  over  budget.  Hotel  Selyca  Mulia cooperates with big platforms such as traveloka, tiket.com, a mutually beneficial partnership. Promotions are carried out through Insta stories, WhatsApp stories, and  WhatsApp  Blast  which  will  be  seen  by  visitors  who  have  stayed  at  Hotel Selyca.
Keywords: Identification, Public Relations, Public Relations.

## Pendahuluan
Pengembangan  perekonomian  di  Indonesia  terjadi  dengan  sangat  pesat,  salah satunya  adalah  perkembangan  sektor  usaha  perhotelan  yang  merupakan  sektor  usaha yang termasuk dalam kategori sektor jasa (Adinugraha et al., 2018). Di mana sektor jasa ini  menjadi  sektor  usaha  yang  semakin  berkembang  karena  globalisasi  dan  persaingan yang ketat (Devi & Rusma, 2020).
Persaingan antar perusahaan khususnya di bidang jasa perhotelan membuat tiap perusahaan  harus  memiliki  kegiatan  promosi  dengan  berbagai  ide  yang  kreatif  dan inovatif  terutama  setelah  pandemi  Covid-19  tahun  2020  (Riza  et  al.,  2022).  Sehingga setiap  perusahaan  dituntut  untuk  lebih  teliti  dalam  membentuk  strategi  komunikasi pemasaran  yang  baik  (Maudi  &  Putri,  2017).  Setelah  masa  pandemi,  setiap  hotel memiliki  harapan  besar  untuk  produk  layanan  yang  ditawarkan  kepada  konsumen sehingga konsumen dapat menerimanya (Purnomo et al., 2021).
Hotel merupakan suatu institusi atau perusahaan yang bersifat komersial (Jaya & Dipokusumo,  2021).  Oleh  karena  itu  harus  berkembang  dan  juga  bertahan  dalam menghadapi berbagai kondisi dan situasi yang terjadi serta mampu memahami tuntutan konsumen yang terkadang berubah dan berbeda-beda khususnya saat pandemi covid 19 (Marzuki  et  al.,  2021).  Hotel  adalah  bentuk  bisnis  perusahaan  yang  terlibat  dalam layanan  untuk  pelanggan  hotel,  baik  secara  fisik,  psikologis  dan  keselamatan  selama
pelanggan menggunakan fasilitas atau monogenean pelayanan dihotel (Damanik, 2018). Dalam memperkenalkan suatu merek perlu dilakukan promosi agar merek dapat dikenal khalayak, dan penting untuk mempertahankan citra yang baik dipandangan khayak agar dapat bertahan di tengah persaingan (Jannatin, 2018).
Pada  tingkat  persaingan  tinggi,  merek  hanya  membedakan  antara  produk  yang satu  dengan  produk  yang  lain  atau  merek  yang  hanya  berupa  nama.  Sedangkan  dalam tingkat  persaingan  yang  semakin  meningkat,  merek  berkontribusi  terhadap  terciptanya dan  terpeliharanya  daya  saing  suatu  produk  (Darmawan  &  Arifin,  2021).  Merek  akan diasosiasikan dengan citra khusus yang mampu memberikan penilaian tertentu dibenak pelanggannya.  Untuk  itu  perlu  memikirkan  strategi  yang  tepat  untuk  membuat  citra merek akan dipandang baik (Pratiwi, 2016).
Pada  umumnya  strategi  komunikasi  pemasaran  adalah  cara  usaha  untuk menginformasikan,  mengingatkan,  membujuk,  kepada  publik  mengenai  produk  atau jasa apa yang akan di perjualkan dan dapat beredar dipasaran agar dapat dikenal (Endri &  Prasetyo,  2021).  Citra  merek  adalah  persepsi  dan  keyakinan  yang  dibuat  oleh konsumen, seperti yang ditunjukkan oleh asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen (Tamaka, 2013).
Citra  merek  yang  diterapkan  disini  bukan  hanya  untuk  memenangkan  target pasar saja tapi juga untuk memberikan pelayanan sebaik mungkin untuk membuat tamu hotel  merasa  berkesan.  Citra  merek  adalah  hal  yang  penting  bagi  suatu  perusahaan karena akan mempengaruhi perusahaan tersebut sebagai faktor yang dapat menghambat atau mendorong jalannya perusahaan dalam jangka panjang (Nurdiana, 2018).
Kompetisi  bisnis  hotel  bersaing  untuk  mendapatkan  pelanggan  tidak  lagi terbatas  pada  atribut  fungsional  produk  seperti  fasilitas  dan  layanan,  tetapi  telah dikaitkan  dengan  merek  yang  mampu  memberikan  citra  khusus  kepada  pelanggannya (Silvia,  2020).  Pemasaran  dan  keberadaan  strategi  pemasaran  juga  menjadi  kombinasi yang  sangat  penting,  terutama  di  dunia  bisnis.  Di  sebuah  perusahaan,  tentu  saja  ada banyak  strategi  untuk  memastikan  bahwa  perusahaan  terus  berkembang  dan berkembang di masa depan.
Beberapa hotel besar yang ada di Kota Samarinda merupakan cabang dari hotel- hotel  yang  ada  di  kota  baesar  dan  tersebar  di  seluruh  Indonesia  yang  dimana  hotel tersebut berada dibawah naungan sebuah grup atau perusahaan atau yang biasa disebut dengan hotel Chain seperti hotel Mercure, Ibis, dan Aston. Hotel besar seperti ini pasti sudah cukup di kenal masyarakat luas khususnya kota Samarinda sehingga hotel besar tersebut  hanya  perlu  mempromosikan  kembali.  Berbeda  halnya  dengan  hotel  lokal  di kota Samarinda yang tidak mempunyai cabang dikota lain, yang belum tentu para turis atau wisatawan mengetahui keberadaan hotel tersebut.
Sehingga membutuhkan strategi lebih luas dan mendalam serta metode promosi yang  unik  dan  menarik  agar  lebih  dikenal  masyarakat  luas,  khususnya  turis  dan wisatawan yang berkunjung ke Kota Samarinda. Salah satu hotel lokal yang ada di Kota Samarinda  ialah  Hotel  Selyca  Mulia.  Hotel  Selyca  Mulia  berada  di  tengah  kota,  yaitu hotel  dengan  konsep  bisnis  hotel  yang  terletak  di  Jalan  Bhayangkara  Nomor  58,
Kelurahan  Bugis,  Kecamatan  Samarinda  Kota,  Kota  Samarinda,  Provinsi  Kalimantan Timur, yang dibangun di atas lahan seluas 11.355 m 2 , dengan luas bangunan mencapai 11.127,6  m 2 .  Terdiri  dari  10  lantai  dengan  total  kamar  139  kamar  (Sumber:  Laporan Tahunan Hotel Selyca Mulia; 2021). Hotel Selyca Mulia memiliki posisi yang strategis karena merupakan hotel yang memiliki akses ke sebuah pusat perbelanjaan yang ada di Kota Samarinda. Hotel Selyca Mulia berada di satu bangunan dengan Mall Plaza Mulia.
Pada  masa  pandemi,  semua  sektor  merasakan  dampak  yang  sangat  kentara, mulai  dari  pendapatan  yang  berkurang  akibat  diberlakukannnya lock  down dan pembatasan  aktifitas  diluar  rumah,  membuat  berbagai  sektor  usaha  mengalami penurunan  pendapatan,  hingga  mengurangi  jumlah  karyawan,  begitu  pula  yang  terjadi dengan  Hotel  Selyca  Mulia.  Kondisi  Hotel  Selyca  Mulia  menunggak  pajak  daerah, karena  pihak  hotel  beralasan  lantaran  sedang  diterpa  kesulitan  ekonomi  sejak  adanya pandemi Covid-19 di berbagai daerah, termasuk di Kota Samarinda. Pengaruh ekonomi akibat  pandemi  Covid-19  yang  disebutkan,  menjadi  salah  satu  penyebab cash flow manajemen hotel yang belum stabil.
Pengunjung Hotel Selyca Mulia Samarinda pada tahun 2020 ke tahun 2021 yang hanya menyewa kamar, mengalami penurunan sebesar 45,50 % ke 41,29 %. Akupansi ( Occupancy) adalah  kamar  yang  terisi.  Istilah  dalam  perhotelan  untuk  mengukur seberapa  banyak  kamar  terisi  dalam  kurun  waktu  tertentu.  Pada  tahun  2021,  available adalah  jumlah  kamar  yang  tersedia.  Anggapannya  dari  jumlah  kamar  yang  dimiliki Hotel Selyca Mulia sebanyak 139 kamar itu dikalikan 31 hari dalam 1 bulan di Januari tidak full dengan jumlah 4.309. Perhitungannya dengan menggunakan sistem program, karena  diperjalannnya  ada  ditemukan  kamar  yang  rusak,  ada  kamar  yang  dipakai pribadi,  dan  lainnya,  itu  hanya  akumulasi.  Karena  disetiap  hari  berbeda-beda pendapatan jumlah sewa kamar.
Pemasukan Hotel Selyca Mulia bukan hanya dari penyewaan kamar hotel, tetapi pemasukan  hotel  banyak  dari  venue  dan  lainnya  di  Masa  Pandemi,  seperti  dari penyewaan ballroom yang digunakan untuk suatu acara, event , kuliner, perkawinan, dan acara  lainnya,  sehingga  gedung  Hotel  Selyca  Mulia  sangat  terpengaruh  akibat  dari pandemi  Covid-19,  padahal  pemasukan  terbesar  dari  Hotel  Selyca  Mulia  yaitu  dari sumber  tersebut.  Maka  dari  itu,  Public  Relation  dan  Humas  Hotel  Selyca  Mulia memerlukan strategi komunikasi pemasaran, dalam meningkatkan citra merek terhadap konsumen  pasca  mengalami  penurunan  sejak  pandemi  Covid-19.  Strategi  komunikasi pemasaran  menjadi  faktor  terpenting  untuk  meningkatkan  citra  perusahaan  agar konsumen  memiliki  prioritas  tetap  memilih  Hotel  Selyca  sebagai  pilihan  akomodasi tempat yang dibutuhkan dalam melaksanakan suatu acara.
Berdasarkan  permasalahan  yang  telah  diuraikan  di  atas,  penulis  tertarik  untuk meneliti  lebih  lanjut  dengan  metode  ilmiah  melalui  skripsi  yang  berjudul  “Identifikasi Public Relation dan Humas Hotel Selyca Mulia Samarinda di Masa Pandemi”.

## KERANGKA DASAR TEORI

## Penelitian Terdahulu
Penulis  menyajikan  3  penelitian  terdahulu  yang  memiliki  persamaan  dan perbedaan yang sama dengan penulis lakukan, sebagai berikut:
1. Komang Wistari, 2021. Peran Public Relation Dalam Meningkatkan Hunian Hotel Kawasan Nusa Dua di Masa Pandemi.
2. Maria  Rosalia  Delvina  Wela,  2021.  Analisis  Pemanfaatan  Cyber  Public  Relation Aveta  Hotel  Malioboro  dalam  Upaya  Mempertahankan  Citra  Selama  Masa Pandemi Covid-19 Tahun 2021.
3. Intan  Nuur  Rahima.  2020.  Strategi  Public  Relations  El  Hotel  Royale  Yogyakarta Malioboro Dalam Membangun Citra Aman Saat Menghadapi Covid-19.

## Strategi Komunikasi Pemasaran

## Komunikasi Pemasaran Terpadu
Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  atau Integrated  Marketing  Communications (IMC) merupakan  sebuah  konsep  dimana  perusahaan  mengintegrasikan  dan mengkoordinasikan berbagai saluran komunikasi untuk mengirimkan pesan secara jelas, konsisten dan menarik kepada perusahaan dan produknya (Kotler & Keller, 2013).
Schultz  (dalam  Tjiptono,  2015:25)  mengatakan  bahwa  IMC  adalah  proses mengembangkan  dan  menerapkan  berbagai  bentuk  program  komunikasi  yang  menarik persuasif dengan pelanggan dan prospek dari waktu ke waktu. Tujuan dari IMC adalah untuk mempengaruhi atau secara langsung mempengaruhi perilaku orang-orang.

## Pengertian Strategi Komunikasi Pemasaran
Strategi  komunikasi  sangat  penting  bagi  manajemen  dan  perencanaan komunikasi untuk mencapai satu tujuan (Astuti, 2014). Perencanaan strategi komunikasi adalah desain yang dibuat untuk meningkatkan kinerja manusia dalam skala yang lebih besar mengikuti ide-ide baru (Cangara, 2013).
Pakar  perencanaan  komunikasi  menurut  Middleton  (dalam  Cangara,  2013:61), definisi strategi komunikasi adalah kombinasi terbaik dari semua alat komunikasi mulai dari  orang  yang  menyampaikan  pesan,  pesan,  saluran  (media),  dan  penerima  untuk mencapai  tujuan  komunikasi  sebaik  mungkin.  Untuk  menyampaikan  informasi, mendapatkan  wawasan,  dan  memahami  pasar  yang  ditawarkan  atas  suatu  produk  atau jasa, maka dapat digunakan strategi komunikasi pemasaran dalam berkomunikasi.
Berdasarkan pengertian di atas dapat kita simpulkan bahwa definisi komunikasi pemasaran  ialah  suatu  kegiatan  komunikasi  yang  bertujuan  untuk  mengirimkan informasi kepada khalayak dengan menggunakan berbagai media dan berbagai saluran yang dapat digunakan melalui tiga langkah perubahan dengan harapan, yaitu: perubahan pengetahuan, sikap dan perubahan tindakan yang diambil dan diinginkan.
Menurut Berkowitz (dalam Morissan, 2010:57), strategi komunikasi pemasaran adalah citra tujuan pemasaran dan langkah-langkah untuk mencapai tujuan ini. Sebelum sebuah  perusahaan  menghasilkan  sekumpulan  promosi,  ada  beberapa  tahap  strategi komunikasi  pemasaran  yang  harus  dilakukan  perusahaan.  Penjelasan  yang  lebih  rinci tentang proses strategi komunikasi pemasaran adalah sebagai berikut:
1. Segmentasi
2. Targetting (menentukan target)
3. Positioning (memposisikan produk)

## Fungsi Komunikasi Pemasaran
Menurut Prisgunanto (2014: 10), fungsi komunikasi pemasaran yaitu:
1. Konsumen  dapat  ditunjukkan  atau  diperkenalkan  proses  suatu  produk  dapat digunakan oleh khalayak.
2. Konsumen  dapat  mengetahui  siapa  yang  memproduksi  produk  dan  apa  yang menjadi nilai dari perusahaan dan merek.
3. Konsumen dapat menerima hadiah untuk pengalaman penggunaan.

## Langkah-Langkah Pengembangan Komunikasi Pemasaran yang Efektif
Langkah-langkah  untuk  mengembangkan  komunikasi  pemasaran  yang  efektif adalah sebagai berikut (Hermawan, 2012):
1. Mengidentifikasi khalayak yang dituju
2. Menentukan tujuan komunikasi tersebut
3. Merancang pesan
4. Pilih saluran komunikasi
5. Tentukan total anggaran promosi
6. Membuat keputusan atas bauran campuran
7. Mengukur hasil promosi
8. Mengelola dan koordinasikan proses komunikasi pemasaran terintegrasi.

## Model Komunikasi Pemasaran
Model komunikasi pemasaran yang umumnya dikembangkan secara umum tidak jauh dari proses komunikasi dalam ilmu komunikasi. Menurut Sutisna (2012:27), model komunikasi pemasaran mencakup pengirim atau juga disebut sumber. Pesan komunikasi pertama kali berasal dari sumbernya. Pihak yang mengirim pesan tentu saja perusahaan. Proses  berikut  adalah  perusahaan  yang  menentukan  bagaimana  pesan  disiapkan sehingga dapat dipahami dan bereaksi secara baik oleh penerima, juga menentukan jenis komunikasi yang digunakan.
Pesan  tersebut  bisa  menggunakan  iklan,  penjualan  pribadi,  promosi  penjualan, hubungan  masyarakat  atau  pemasaran  langsung.  Proses  pemotongan  ini  juga  disebut proses  tujuan  komunikasi  terjemahan  dalam  bentuk  pesan  yang  akan  dikirim  ke penerima.  Proses  berikut  adalah  mengirim  pesan  melalui  media.  Jika  pesan  dalam bentuk  iklan,  pesan  tersebut  dapat  dikirim  sebagai  dukungan  cetak  atau  elektronik. Selanjutnya,  tanggapan  yang  diharapkan  ialah  tanggapan  baik.  Respon  positif  identik dengan keserasian antara harapan komunikator dan tanggapan komunikannya. Proses ini akan  diikuti  oleh  tindakan  konsumen  sebagai  penerima  pesan  jika  pesan  tersebut diterima  secara  positif  maka  akan  berpengaruh  positif  terhadap  sikap  perilaku konsumen.
Proses  terakhir  yaitu  umpan  balik  pada  pesan  yang  dikirim.  Perusahaan melakukan  perbaikan  jika  pesan  dikirim  sesuai  dengan  harapan,  yang  berarti mendapatkan  respons  konsumsi  positif,  Pesan  iklan  berhasil  atau  efektif  jika  tingkat
penjualan produk setelah proses pengiriman pesan mengalami peningkatan. Berbanding terbalik  jika  pesan  yang  dikirim  kurang  efektif,  setelah  upaya  pesan  disampaikan, penjualan  tidak  meningkat  atau  tidak  lebih  rendah.  hal  ini  menjadi  peringatan  bagi perusahaan  untuk  melakukan  perbaikan  penyampaian  pesan  yang  akan  disampaikan kedepannya.

## Jenis-jenis Model Komunikasi Pemasaran
Ada lima model komunikasi dalam pemasaran, yaitu: iklan, promosi penjualan, publisitas,  penjualan  tatap  muka/penjualan  perseorangan,  dan  penjualan  langsung (Sembiring & Ananda, 2019).

## Citra Merek
Citra  merek  adalah  tanggapan  atau  hasil  dari  menerima  informasi,  melihat  dan memahami  atau  pengalaman  terhadap  suatu  produk.  Citra  merek  adalah  respons  dari konsumen  terhadap  merek  berdasarkan  merek  baik  dan  buruk  yang  diingat  konsumen (Kotler  &  Keller,  2013).  Citra  merek  adalah  keyakinan  yang  terbentuk  dibenak konsumen dalam produk yang dirasakannya.
Citra merek adalah persepsi dan keyakinan  yang dibuat oleh konsumen (Kotler &  Keller,  2013).  Citra  merek  yang  berpengaruh  dapat  memberikan  keuntungan  besar bagi perusahaan, salah satunya dapat menimbulkan keunggulan kompetitif. Citra merek ialah  anggapan  konsumen  terhadap  suatu  produk  yang  terbentuk  dari  hal-hal  yang diperoleh melalui pengalaman menggunakannya.

## Definisi Konsepsional
Identifikasi  public  relation  dan  humas  Hotel  Selyca  Mulia  Samarinda  di  Masa Pandemi adalah tingkat penyesuaian yang dilakukan seseorang  melalui proses interaksi antara  pihak  Hotel  Selyca  Mulia  dengan  masyarakat  dalam  menciptakan  opini  publik, menanamkan  pengertian,  memberikan  persepsi,  menumbuhkan  motivasi  dan menciptakan partisipasi publik terhadap lingkungannya di masa pandemi.

## Metode Penelitian

## Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian deskriptif kualitatif.

## Fokus Penelitian
Adapun  fokus  penelitian  dari  Identifikasi  Public  Relation  dan  Humas  Hotel Selyca  Mulia  Samarinda  di  Masa  Pandemi  yaitu  menggunakan  analisis Segmentasi , targetting dan positioning ,  agar  Selyca  Mulia  dapat  dengan  mudah  menentukan  pasar mana yang akan dituju.
1. Segmentasi
2. Targetting (menentukan target)
3. Positioning (memposisikan produk)

## Sumber dan Jenis Data
Sumber  data  dapat  diperoleh  dari  Kapolresta,  Kasat  Binmas,  Kanit Bhabinkamtibmas,  dan  Anggota  Bhabinkamtibmas  Samarinda  sebagai  pemberi
informasi dimana peneliti dapat mengamati, menanyakan atau membaca perihal hal-hal yang mengenai dengan variabel yang diteliti. Sumber data tersedia dua tipe yaitu:
1. Sumber data primer
Sumber  data  primer,  yaitu  pencarian  sumber  data  yang  diperoleh  langsung dari sumber asli orang sebagai berikut: Key Informan (informasi kunci) nya adalah Director of  Public  Relation Hotel  Selyca  Mulia  di  Kota  Samarinda.  Peneliti menentukan  kriteria  key  informan  dengan  alasan  bahwa,  Manager  merupakan pimpinan  di  Hotel  Selyca  Mulia  di  Kota  Samarinda  yang  mengetahui  strategi komunikasi  pemasaran  di  Kota  Samarinda  dalam  meningkatkan  Brand  image. Penentuan key  informan dilakukan  dengan  menggunakan  teknik purpusive samping . Purposive  sampling adalah  teknik  pengambilan  sampel  sumber  data dengan  pertimbangan  tertentu,  misalnya  orang  yang  ditentukan  sebagai  informan tersebut,  akan  di  wawancarai  oleh  penulis  karena  dianggap  paling  mengetahui tentang apa yang diharapkan.
2. Sumber Data Sekunder
Hal  yang  menunjang  dalam  penelitian  ini  telah  diambil  dari  data  dalam bentuk dokumen yang ada di Hotel Selyca Mulia di Kota Samarinda.

## Teknik Pengumpulan data
Metode  pengumpulan  data,  yaitu  dengan  menggunakan  penelitian  lapangan, menggunakan berbagai cara,  yaitu: observasi, wawancara,  dokumentasi atau penelitian dokumen.

## Teknik Analisis Data
Karena  penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif,  maka  penulis menggunakan  analisis  dan  deskriptif  kualitatif.  Sedangkan  untuk  menganalisa  data kualitatif  terdiri  dari  4  komponen,  antara  lain  sebagai  berikut:  pengumpulan  data, reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan, penarikan atau verifikasi.

## Hasil dan Pembahasan

## Gambaran Umum Lokasi Penelitian Hotel Selyca Mulia
Selyca  Mulia  Samarinda  adalah  hotel  dengan  konsep  bisnis  hotel  yang  terletak di  jalan  Bhayangkara  Nomor  58,  Kelurahan  Bugis,  Kecamatan  Samarinda  Kota,  Kota Samarinda, Provinsi Kalimantan Timur, yang dibangun diatas lahan seluas 11.355 m2, dengan luas bangunan mencapai 11.127,6 m2. Terdiri dari 10 lantai dengan total kamar 139 kamar.
Hotel  Selyca  Mulia  Samarinda  dibangun  diatas  bangunan  Plaza  Mulia  yang merupakan  salah  satu  mall  di  kota  Samarinda,  yang  berlokasi  sangat  strategis  di  jalan Bhayangkara  dan  dekat  dengan  Hotel  Mesra  International,  Stadion  Segiri,  Balaikota Samarinda  dan  Kantor-kantor  instansi  Pemprov.  Kalimantan  Timur.  Plaza  Mulia  ini dibangun tahun 2007 dan mulai beroperasi pada tahun 2009.
Pembangunan  Hotel  Selyca  Mulia  Samarinda  telah  di  mulai  sejak  bulan September 2011, dibawah naungan manajemen PT. Selyca Mulia. Target penyelesaian
proyek  hotel  Selyca  Mulia  direncanakan  selesai  pada  akhir  September  2012,  namun dikarenakan  kendala  krisis  listrik  di  kota  Samarinda,  maka  proyek  penyelesaian  hotel Selyca  Mulai  baru  selesai  pada  pertengahan  tahun  2014,  dan  Hotel  Selyca  Mulia Samarinda resmi mulai beroperasi pada tanggal 29 April 2015. PT. Selyca Mulia adalah perusahaan  yang  berbadan  hukum  yang  bergerak  dibidang  Property.  Dalam  kegiatan usaha  nya  PT.  Selyca  Mulia  menjalankan  kegiatan  operasional  Mall  dan  hotel.  Yaitu, Plaza Mulia dan Hotel Selyca Mulia Samarinda.

## Pembahasan
Identifikasi  Public  Relation  dan  Humas  Hotel  Selyca  Mulia  Samarinda  di  Masa Pandemi
Segmentasi
Segmentasi adalah  proses  pendistribusian  pasar  ke  dalam  beberapa  kelompok yang memiliki kebutuhan yang sama namun berbeda dan tindakan pemasaran direspon dengan  cara  yang  sama.  Jumlah  pengunjung  Hotel  Selyca  Mulia,  rata-rata  berasal  dari Kota  Samarinda.  Kota  Samarinda  sebagai  Ibu  Kota  Provinsi  Kalimantan  Timur, sehingga  kota  Samarinda  menjadi  pusat  pemerintahan.  Kota-kota  lain  di  sekitar  kota Samarinda,  seperti  Bontang,  Sanggata,  Tenggarong,  Balikpapan,  Mahulu,  Kutai  Barat, Paser,  Penajam  Paser  Utara  (PPU),  pergi  ke  Samarinda  karena  urusan  masalah pemerintahan,  sehingga  pengunjung  yang  berasal  dari  daerah  tersebut,  merupakan pengunjung  yang  menggunakan  Hotel  Selyca  berkepentingan  bagi  acara  instansinya, seperti meeting, event, seminar dan lainnya. Pengunjung yang berasal dari kota lain dari luar Kalimantan Timur, maupun dari luar negeri, karena ada program-program agenda untuk  ke  kota  Samarinda  sebagai  pusat  pemerintahan,  dan  sebagai  domestic  bagi wisatawan.
Pengunjung Hotel Selyca Mulia, di wajibkan pengunjung yang berusia 20 tahun ke  atas  yang  mempunyai  ID  Card  atau  KTP.  Gender  yang  mendominasi  pengunjung Hotel  Selyca  Mulia  yaitu  rata-rata  sama  laki-laki  dan  perempuan  yang  sebagai pengunjung. Kelas pengunjung Hotel Selyca Mulia, pihak Hotel Selyca Mulia membagi 1 segmentasi pasar  atau  pembagian  pasar,  dari Corporate  social  responsibility (CSR) perusahaan,  instansi  pemerintahan/ government ,  maupun travel  agent yang  secara offline dan yang secara online .
Saat  ini  rame  aplikasi  di  Gadget,  seperti  Traveloka,  Tiket.com,  pegi-pegi,  dan lainnya. Status pengunjung di Hotel Selyca Mulia, rata-rata kebanyakan sekitar 50-60 % dari  pemerintahan,  dari  kegiatan  yang  dilakukan  seperti  event,  seminar, meeting ,  rata- rata  dari Government .  Pelatihan  IT,  dan  lain-lain,  seperti  family  yang  membawakan keluarganya pada waktu weekend .
Layanan  atau  fasilitas  yang  menjadi  perbedaan  antara  Hotel  Selyca  Mulia dengan hotel lain yaitu dari perbedaan kamar yang agak luas, ada 4  type, yaitu: Deluxe Room,  Deluxe  Suite  Room,  Royal  Suite  Room,  President  Suite  Room.  Untuk  harga Deluxe  sama  dengan  harganya  di  Hotel  Bintang  4,  tetapi  luasnya  kamar  Hotel  Selyca Mulia lebih besar sekitar 32 Meter, sedangkan di hotel lain sekitar 28 meter. Kamar di
Hotel Selyca Mulia itu, fasilitasnya sudah dapat semua.  Dari bathup, standing shower, karpet,  dan  parkit  belantai  kayu.  Lokasi  Hotel  Selyca  Mulia  lebih  strategis,  akses  ke mana-mana lebih dekat.
Pengunjung  tetap  dari  Selyca  Mulia  rata-rata,  dari  pihak government itu  sudah menjadi pelanggan tetap di Hotel Selyca Mulia. Karena dari pemerintahan itu, mereka ada  program  mingguan,  bulanan,  dan  tahunan  secara  rutin,  dari  anggaran  mereka. Apabila  pihak  pemerintahan  akan  mengadakan  bermacam-macam  kegiatan  seperti seminar atau event.
Hotel Selyca Mulia akan membatasi pengunjung apabila pengguna Hotel Selyca Mulia  penuh,  maka  pihak  Hotel  Selyca  Mulia  tidak  bisa  mengusahakan  pengunjung tetap  melakukan  kegiatannya  di  Hotel  Selyca  Mulia.  Karena  menyesuaikan  dengan kemampuan  Hotel  Selyca  Mulia.  Sehingga  pihak  Hotel  Selyca  Mulia  hanya  memberi saran kapan waktu yang bisa digunakan ruangan Hotel Selyca Mulia.
Layanan  atau  promo  secara  berkala  yang  ditawarkan  kepada  pengunjung  pasti, karena  media  sosial  itu  salah  satu  alat  untuk  melakukan  promo  sekarang,  masyarakat pasti  mempunyai  media  sosial  Instagram,  dan  WhatsApp.  Sebelumnya  alat  promosi Hotel  Selyca  Mulia  terbatas,  hanya  melalui  radio,  koran,  pamflet,  flyer,  brosur  dan lainnya.  Dengan  menggunakan  media  sosial,  karena  lebih  murah  anti no cost .  Apabila menggunakan  radio,  pihak  Hotel  Selyca  Mulia  sekali  list  membayar  yang  harganya lumayan  bayar  sampai  2  jutaan.  Sehingga  saat  ini,  pihak  Hotel  Selyca  Mulia,  mencari followernya tinggal melakukan promosi disitu.
Semua hotel, biasanya dalam 1 tahun itu ada kalender add promo, atau planing kegiatan  di  setiap  bulan.  Setiap  room  harus  ada  yang  ditawarkan.  Misalnya  dibulan september deal itu, dengan harga Rp. 698.000, itu sudah kamar deluxe, dan ada promo makanan misalnya seperti: Nasi Kebuli, Ayam Bakar, Ayam Madu, terus minumannya Blue Ocean, dan lainnya setiap bulan, lalu bulan berikutnya ada lagi yang di tawarkan sampai  ke  bulan  desember,  dan  nanti  di  tahun  berikutnya  ada  lagi  nama  promo  yang berbeda-beda.
Promo  Hotel  Selyca  Mulia  memakai  sosial  media,  yang  selalu  update.  Setiap bulannya  pormo  berbeda-beda.  Semua  ada planning nya.  Misalnya  di  bulan  oktober nanti,  ada  nama  programnya  apa,  promonya  apa,  pasti  berbeda.  Misalnya  di  bulan agustus, promonya menggunakan nama Spesial 17 Agustus, festival merah putih, promo merah putih atau lainnya.
Pengunjung  yang  datang  memilih  Hotel  Selyca  Mulia,  lebih  banyak  dari  pada biasanya  masing-masing  banyak  yang  dengan  promo  kamar.  Karena  Samarinda  ini banyak memiliki kuliner, Hotel Selyca Mulia juga memiliki usaha food nya. Ada promo untuk  makanan,  walaupun  setiap  tamu  berbeda-beda.  Promo  itu  hanya  sekedar  untuk menampilkan informasi, bahwa Hotel Selyca Mulia memiliki produk tersebut. Tinggal dari animo masyarakatnya saja lagi, kadang familyar dan kadang ada yang tidak.

## Targetting (menentukan target)
Pihak hotel dalam menentukan target pengunjung men segmentasi kan  itu sudah rumus  yah,  rata-rata  emang  sudah  baku.  Dimana-mana  hotel  itu  akan  membuat
Segmentasi , apalagi di daerah. Dilihat segmen terbesar itu apa. di Samarinda ini, pihak Hotel Selyca Mulia sudah mengtahui segmen terbesarnya apa, karena di Samarinda ini pusat pemerintah, walaupun Samarinda tidak punya potensi besar atau pabrik seperti di Jakarta,  paling  utama  besarnya  hanya  sebagai  pusat  goverment,  maka  dari  itu  ke goverment, dan dilihat dengan analisis SWAT sasaran target marketing Hotel Selyca ini seperti meeting ,  dan family  trend nya  setiap weekend banyak  masyarakat  yang mendatangi  keluarga  di  Samarinda,  karena  banyak  keluarga  sehingga  datang  ke Samarinda. Apalagi saat ini punya kelebihan sudah ada jalan tol menuju ke Samarinda, dan memiliki bandara sendiri.
Target khusus Hotel Selyca Mulia setiap tahun, ada membuat budget plan untuk tahun  berikutnya.  Budget  plan  mengacu  pada  tahun  sebelumnya.  Misalnya  di  bulan januari  di  tahun  2021, occupancy nya  tidak  terlalu  ramai  atau  dibulan  puasa  dibulan maret occupancy nya  lagi low . Occupancy adalah metriks  yang  digunakan  untuk mengukur  tingkat  hunian  kamar  dari  sebuah  hotel.  kamar  ditargetkan  sekian.  Nanti  di bulan  maret  tidak  mungkin  target  Hotel  Selyca  Mulia  tinggi,  tidak  mungkin  nanti  di bulan  maret  itu  disamakan,  mungkin  ada  yang  berbuka  puasa  dirumah  atau  di  Hotel Selyca Mulia.
Hotel  Selyca  Mulia  sudah  ada  membuat  budgetnya  berkaca  pada  histori  yang sebelumnya. Di dalam satu tahun, sudah dibudgetkan dapatnya berapa miliar, itu nanti akan diterjemahkan di setiap bulan-bulannya sesuai evaluasi profit. Pihak Hotel Selyca Mulia  akan  membahas  apakah  budget  dan  harga  terlalu  tinggi  atau  rendah,  itu  akan direvisi lagi atau evaluasi melakukan perubahan dibudget tersebut.
Penjualan  pribadi (personal  selling) adalah  komunikasi  dengan  satu  atau  lebih pelanggan  potensial  untuk  disajikan,  berduskusi  dan  juga  mendapatkan  prospek kegiatan  penjualan  pribadi  seperti  presentasi  penjualan,  pertemuan  penjualan  dan formulir lainnya.
Pihak  hotel  ada  menjalin  kerjasama  dengan  pihak  lain  untuk  menyalurkan informasi  dan  aktif  dalam  melakukan  promo.  Dipasaran  itu  banyak  ada  yang melaksanakan event-event, sehingga pihak Hotel Selyca Mulia ikut mensuport, atau ikut andil. Misalnya weeding expo, Hotel Selyca Mulia biasa ada di undang. Terus table top , table top adalah kumpulan dari pelaku usaha, baik usaha hotel, ataupun travel ataupun agen,  yang dikumpulkan dalam satu tempat, dan menawarkan jualannya. Mereka nanti mengundang buyer dan saller , kalau pihak Hotel Selyca Mulia yang saller, maka Hotel Selyca Mulia yang mengundang buyer.
Acara  di  Samarinda  terakhir  di  adakan  di  Hotel  Swissbell,  karena  pandemi kemaren berhenti, ada juga yang melakukan Mahakam Travel Mart, dan ada juga acara yang  di  adakan  dari  luar  kota  Samarinda,  dan  ada  juga  undangan  di  luar  Samarinda seperti Kota Surabaya, yang serupa dengan acara table top, untuk mempromosikan.
Itu  bukan  program  setiap  tahun,  tetapi  ada  asosiasinya,  travel-travel  atau  hotel seperti  Persatuan  Hotel  Restoran  Indonesia  (PHRI),  itu  mereka  ada  programnya, biasanya masing-masing industri, baik pariwisata, hotel, dan ataupun rekreasi yang ikut ambil  bagian  disitu  karena  ada  undangan.  Jika  ada  kerjasama  cari  vendor-vendor,
misalnya  seperi Event  Organizer (EO), decoration , Master  of  Ceremony (MC), fotograpi, dan lainnya. Pihak Hotel Selyca terbuka untuk melakukan kerjasama, semua ada  yang  berhubungan  dengan  saling  menguntungkan.  Misalnya  ada  EO  akan mengadakan acara konser, yang minta suport, mereka mengajukan proposal, kerja sama untuk kebutuhan kamar untuk artisnya, Hotel Selyca Mulia akan mensuport hal tersebut.

## Positioning (memposisikan produk)
Hotel  Selyca  Mulia  selalu  mencari laba  yang  sebesar-besarnya.  Kadang  budget yang  sudah  dibikin  tercapai,  Hotel  Selyca  Mulia  tetap  minta  lagi.  Hotel  Selyca  Mulia mengupayakan  bisa  dapat  lebih  dari  budget.  Apabila  Hotel  Selyca  Mulia  memperoleh laba  dibawah  badget,  maka  akan  di  adakan  evaluasi  karena  Hotel  Selyca  Mulia  terus mengusahakan  pendapatan over dari budget .  Jika  prediksi  Hotel  Selyca  Mulia  agak tinggi  hampir  melebihi  budget,  biasanya  Hotel  Selyca  Mulia  buat  setinggi  mungkin budget itu.
Misalnya Hotel Selyca Mulia membuat target di 2023, maka dilihat pada history tahun  2022  sebelumnya.  Faktor  utama  dalam  menarik  pengunjung,  seperti  jumlah follower di instagram dan lainnya,  Hotel  Selyca Mulia tidak membeli jumlah follower Insatgram  Hotel  Selyca  Mulia.  Karena  Hotel  Selyca  Mulia  hanya  sedapat  mungkin, tidak  menggunakan  biaya  hanya  premium.  Hotel  Selyca  Mulia  bekerja  sama  dengan platform besar, seperti traveloka dan tiket.com. Jadi ketika orang melakukan browsing, maka  mereka  akan  melihat  iklan  Hotel  Selyca,  begitu  juga  traveloka.  Akan  ada  iklan Selyca Samarinda, promonya dengan harga sekian.
Dengan  seperti  itu  akan  saling  menguntungkan.  Penawaran  langsung  itu  pasti dilakukan  oleh  sales  Hotel  Selyca  Mulia,  karena  itu  memang  tugasnya  dalam menawarkan langsung. Hotel Selyca Mulia ada program sales Blitz, sales call, dan sales visit.  Setiap  hari  nanti  sales  eksekutif,  sales  person,  akan  melakukan  kunjungan  ke perusahaan-perusahaan,  baik  perusahaan  lama  dan  perusahaan  yang  baru,  sales memaintance relation juga diberikan promosi.
Sales  Blitz berperan  menjadi  strategi  promosi  personal  selling,  sales  call adalah aktivitas  seorang  salesman  mengunjungi  ke outlet-outlet bisnis ritel ,  dan  sales visit merupakan kegiatan rutin yang dilakukan oleh para sales di Hotel Selyca Mulia. Di Insta  story,  story  WhatsApp,  akan  dilihat  oleh  pelanggan  yang  pernah  menginap  di Hotel Selyca Mulia, nomor handponenya di save yang mereka tinggalkan.
Di media sosial WhatsApp, Hotel Selyca Mulia menggunakan WhatsApp blast, mengadakan promo. Misalnya di bulan september ini dengan harga 648 ribu, maka akan diberikan  promo  harga  spesial  dengan  harga  620  ribu,  Hotel  Selyca  Mulia  blasting booking  sekarang  dengan  penawaran  terbatas  di  Deluxe  Room  dengan  fasilitas kamarnya.

## Kesimpulan
Berdasarkan  dari  pembahasan  terhadap  masalah  penelitian  identifikasi Public Relation dan  Humas  Hotel  Selyca  Mulia  Samarinda  di  Masa  Pandemi,  diperoleh beberapa  kesimpulan  yaitu Segmentasi pengunjung  Hotel  Selyca  kebanyakan  berasal
dari  kota  Samarinda,  pengunjung  yang  berasal  dari  kota  lain  karena  ada  program- program  agenda  urusan  pemerintahan  di  Kota  Samarinda,  dan  pengunjung  dari  luar Kalimantan maupun dari luar negeri, serta domestic bagi wisatawan. Pengunjung Hotel Selyca  ber  usia  20  tahun  ke  atas  yang  memiliki  KTP.  Pengunjung  Hotel  Selyca  sama rata-rata  dari  perempuan  dan  laki-laki.  Pembagian  pasar  hotel  dimulai  dari CSR , government ,  dan travel  agent, Status  pengunjung  hotel  Selyca  rata-rata  dari pemerintahan, pada kegiatan event, seminar, meeting , pelatihan IT, family weekend , dan lain-lain.  Perbedaan  hotel  Selyca  dengan  hotel  lainnya  yaitu  dari  luas  kamar  dan harganya.  Perilaku  pengunjung  tetap  di  Hotel  Selyca  Mulia  adalah  dari  pihak government itu  sudah  menjadi  pelanggan  tetap.  Selain  itu,  Kota  Samarinda  sebagai pusat  pemerintahan,  jadi  yang  utama  hanya  sebagai  pusat goverment .  Hotel  Selyca menggunakan analisis SWAT dan menentukan sasaran target marketing seperti meeting dan family  weekend .  Target  khusus  hotel  Selyca  ada  disetiap  tahun  membuat budget plan untuk  tahun  berikutnya. Budget  plan mengacu  pada  tahun  sebelumnya.  Hotel Selyca  Mulia menjalin  kerjasama  dengan  pihak lain  untuk menyalurkan  informasi  dan promosi.  Kerjasama  yang  mencari  vendor-vendor,  misalnya  seperi Event  Organizer (EO), Decoration , Master  of  Ceremony (MC),  fotograpi,  dan  lainnya,  Hotel  Selyca Mulia  terbuka  untuk  melakukan  kerjasama,  semua  mengikuti  karena  berhubungan dengan  saling  menguntungkan.  Ada  pihak  yang  melakukan  event-event,  maka  hotel Selyca ikut mensuport, ikut andil. Serta Hotel Selyca Mulia selalu mencari keuntungan melebihi target. Apabila memperoleh keuntungan dibawah target, maka akan di adakan evaluasi.  Hotel Selyca  terus mengusahakan pendapatan over dari budget.  Hotel Selyca Mulia  melakukan  kerja  sama  dengan  platform  yang  besar  seperti  traveloka,  tiket.com, kerja  sama  yang  saling  menguntungkan.  Program  sales  dan  marketing  dari sales blitz , sales call, sales visit , melakukan setiap hari. Sales eksekutif dan sales person melakukan kunjungan  ke  perusahaan  lama  dan  perusahaan  baru,  me maintance  relation dengan memberikan  promosi.  Promosi  dilakukan  melalui  Insta  story,  story  WhatsApp,  dan WhatsApp  Blast  akan  dilihat  oleh  pelanggan  yang  pernah  menginap  di  Hotel  Selyca Mulia, karena nomor handpone pengujung ada di tinggal di hotel Selyca.

## Bibliografi
Adinugraha, H. H., Sartika, M., & Kadarningsih, A. (2018). Desa wisata halal: konsep dan implementasinya di Indonesia. Human Falah , 5 (1), 28–48. https://doi.org/10.30829/hf.v0i0.1336
Astuti, P. (2014). Komunikasi Sebagai Sarana Akulturasi Antara Kaum Urban Dengan Masyarakat  Lokal  di  Pasar  Segiri  Samarinda. EJournal  Lmu  Komunikasi , 2 (1), 305–320.
Cangara, H. (2013). Perencanaan dan strategi komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada .
Damanik,  B.  (2018).  Analisis  Customer  Relationship  Management  (CRM)  Dalam Peningkatan Pelanggan Hotel. Jurnal Mahajana Informasi , 3 (2), 1–10.
Darmawan,  D.,  &  Arifin,  S.  (2021).  Studi  Empiris  tentang  Kontribusi  Harga,  Varian Produk,  dan  Kemasan  terhadap  Pembentukan  Minat  Beli  Produk  Sabun  Mandi Batang (Studi Kasus terhadap Pekerja Rantau di Kota Surabaya). Bisman (Bisnis Dan Manajemen): The Journal of Business and Management , 4 (2), 99–116.
Devi, C., & Rusma, M. (2020). Sosialisasi Digital Marketing pada Usaha Mikro Kecil Menengah  (  UMKM  ). Jurnal  Pengabdian  Masyarakat:  Darma  Bakti  Teuku Umar , 2 (1), 63–73.
Endri, E. P., & Prasetyo, K. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Produk Kopi Kawa Daun  Tanah  Datar  dalam  Membangun  Brand  Awareness. Jurnal  Audiens , 2 (1), 134–142.
Hermawan, A. (2012). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga .
Jannatin,  N.  M.  (2018). Strategi  komunikasi  pemasaran  Prima  Radio  Surabaya .  UIN Sunan Ampel Surabaya.
Jaya,  U.  P.,  &  Dipokusumo,  F.  H.  (2021).  Pengaruh  Kegiatan  Eksternal  Public Relations  Terhadap  Peningkatan  Citra  Perusahaan  Pada  Hotel  Alila  Jakarta. Jurnal Pariwisata Indonesia , 16 (2), 56–70.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2013).  Manajemen  Pemasaran,  Jilid  Kedua. Jakarta: Erlangga .
Marzuki, I., Bachtiar, E., Zuhriyatun, F., Purba, A. M. V., Kurniasih, H., Purba, D. H., Chamidah, D., Jamaludin, J., Purba, B., & Puspita, R. (2021). COVID-19: Seribu Satu Wajah . Yayasan Kita Menulis.
Maudi, A.  A., &  Putri,  B. P. S. (2017).  Strategi Komunikasi Pemasaran Brand Sixpax Clothing Bandung. EProceedings of Management , 4 (3).
Nurdiana,  N.  (2018).  Pengaruh  bunga,  citra-merek  dan  kualitas  layanan  kredit  usaha rakyat  BRI  terhadap  keputusan  nasabah  di  Surabaya. Journal  of  Business  and Banking , 8 (1).
Pratiwi,  K.  R.  (2016).  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Motor Honda  Vario  125  ESP  di  Dealer  Honda  Panji  Perkasa  Perdana  Sidoarjo. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 4 (3). https://doi.org/10.26740/jptn.v4n3.p%25p
Purnomo,  H.,  Sardanto,  R.,  &  Muslih,  B.  (2021).  Signifikansi  harga,  fasilitas  dan layanan  terhadap  kepuasan  konsumen  jasa  hotel. Jurnal  Ekobis:  Ekonomi  Bisnis & Manajemen , 11 (1), 67–78.
Riza, F., Diayudha, L., Tannia, T., & Wijaya, A. (2022). Meningkatkan Curiosity Untuk Menghasilkan Inovasi di Dalam Pekerjaan. IKRA-ITH ABDIMAS , 5 (1), 23–30.
Sembiring,  B.  K.  F.,  &  Ananda,  S.  (2019).  The  Effect  Of  Viral  Marketing  And Customer  Trust  On  Online  Shop  Purchase  Decisions  Based  On  Application  In Faculty  Of  Economic  And  Business  Universitas  Sumatera  Utara. Multi- Disciplinary International Conference University of Asahan , 1 .
Silvia, T. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran Hotel Jati Jakarta dalam Membangun Ekuitas Merek. ADVIS (Journal of Advertising) , 1 (1).
Tamaka,  I.  (2013).  Citra  Merek,  Ekuitas  Merek,  dan  Kualitas  Produk  Pengaruhnya terhadap  Sikap  Konsumen  pada  Produk  Daihatsu  di  PT.  Astra  Internasional Daihatsu Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 1 (4). https://doi.org/10.35794/emba.1.4.2013.2911

## Copyright holder:
Saraswati Sarangan, Kezia Arum Sary (2023)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: