## HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN PERSEPSI DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG RGB RUMAH SAKIT X BOGOR TAHUN 2023
Syavira Anastakim Zulian Pitaloka 1 , Istiana Kusumastuti 2 1-2 Universitas Indonesia Maju Email: syaviraanastakim123@gmail.com

## ABSTRAK
Rumah  sakit  mempunyai  peran  yang  penting  dalam  meningkatkan  derajat kesehatan  masyarakat.  Peningkatan  kepuasan  pasien  di  rumah  sakit  harus dilakukan  jika  ingin  bersaing  dengan  rumah  sakit  lain  baik  rumah  sakit pemerintah,  rumah  sakit  swasta,  maupun  rumah sakit asing. Karena  semakin banyak  pilihan  rumah  sakit  maka  pasien  akan  semakin  cerdas  untuk menentukan  pilihannya.  Peningkatan  kepuasan  pasien  ini  berguna  untuk mempertahankan pasien yang sudah ada dan juga mendatangkan pasien baru. Tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  hubungan  kualitas  pelayanan, fasilitas dan persepsi dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang RGB rumah sakit  X  Bogor  Tahun  2023.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian kuantitatif  dengan  menggunakan  desain  penelitian Cross-sectional. Penelitian ini dilakukan di rumah sakit X Bogor. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat  inap di  ruang  RGB  sebanyak  128  pasien. Untuk  pengambilan sampling menggunakan  teknik Purposive  sampling. Jumlah  sampel  yang  diukur menggunakan teori Lemeshow didapatkan sebanyak 97 sampel. Berdasarkan hasil  uji Chi-  Square dari  97  sampel  didapatkan  hasil  bahwa  ada  hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien (P-Value =0,001) dengan nilai OR =  9,042.  Ada  hubungan  fasilitas  dengan  kepuasan  pasien  (P-Value=0,001) dengan nilai OR = 22,615 dan ada hubungan persepsi dengan kepuasan pasien (P-Value=0,001)  dengan  nilai  OR  =  5,167.  Dapat  disimpulan  bahwa  ada hubungan kualitas pelayanan, fasilitas dan persepsi dengan kepuasan pasien rawat  inap  di  ruang  RGB  rumah  sakit  X  Bogor  tahun  2023  dengan  nilai perhitungan  resiko  paling  besar  yaitu  terdapat  pada  variabel  fasilitas. Disarankan  rumah  sakit  X  Bogor  terus  mengupgrade  fasilitas  yang  akan ditawarkan kepada pasien agar bisa meningkatkan kepuasan pasien dan agar dapat terus bersaing dengan rumah sakit lain disekitarnya.
Kata Kunci : Fasilitas, Kepuasan Pasien. Pelayanan, Persepsi

## ABSTRACT
Hospitals  have  an  important  role  in  improving  the  degree  of  public  health. Increasing patient satisfaction in hospitals must be done if you want to compete with other hospitals,  both government hospitals, private hospitals,  and  foreign hospitals.  Because  the  more  hospital  choices, the smarter patients will  be to make their choices. This increase in patient satisfaction  is  useful  for  retaining existing patients and also bringing in new patients. The purpose of this study is to determine the relationship between service quality, facilities and perceptions with inpatient satisfaction in the RGB room of X Bogor hospital in 2023. This study used quantitative research methods using Cross-sectional research design. This
JKM
Jurnal Kesehatan Masyarakat ITEKES Cendekia Utama Kudus P-ISSN 2338-6347 E-ISSN 2580-992X
Vol. 1 2 , No. 1 , April 202 4
research was conducted at X Bogor hospital. The population in this study was inpatients  in  the  RGB  room  as  many  as  128 patients.  For  sampling  using Purposive  sampling  technique.  The  number  of  samplesmeasured using Lemeshow's theory was 97 samples. Based on the results of the Chi-Square test from  97  samples,  it  was  found  that  there  was  a  relationship  between  service quality  and  patient  satisfaction  (P-Value  =  0.001)  with  an  OR  value  =  9.042. There  is  a  relationship  between  facilities  and  patient  satisfaction  (P-Value  = 0.001)  with  an  OR  value  =  22.615  and  there is a perception relationship with patient  satisfaction  (P-Value  =  0.001)  with  an  OR  value  =  5.167.  It  can  be concluded  that  there  is  a  relationship  between  service  quality,  facilities  and perceptions with inpatient satisfaction in the RGB room of X Bogor hospital in 2023 with  the  greatest  risk  calculation  value found  in  the  facility  variable.  It  is recommended that X Bogor hospital continue to upgrade the facilities that will be offered  to  patients  in  order  to  increase  patient  satisfaction  and  so  that  it  can continue to compete with other hospitals in the vicinity.
Keywords: Facilities, Patient Satisfaction, Service, Perception

## LATAR BELAKANG
Rumah sakit berperan penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.  Rumah  sakit  menyelenggarakan  pelayanan  dalam  bidang kesehatan yang menyediakan pelayanan rawat inap, pelayanan rawat jalan dan unit gawat darurat [1]. Untuk melaksanakan pelayanan di rumah sakit secara  baik,  maka  rumah  sakit  harus  dilengkapi  dengan  sarana  dan prasarana serta sumber daya manusia yang dikelola secara profesional [2]. Keberhasilan  suatu  instansi  rumah  sakit  dalam  menjalankan  tugasnya ditandai dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada pasien di rumah sakit [3].
Peningkatan  kepuasan  pasien  harus  dilakukan  jika  ingin  bersaing dengan rumah sakit lain. Dari berbagai pilihan rumah sakit yang beroperasi di Indonesia, menyebabkan pasien akan dengan mudah  membandingkan rumah  sakit  yang  akan  dikunjungi  dalam  menentukan  pilihannya. Maka,diperlukan peningkatan kepuasan pasien agar dapat mempertahankan  kesetiaan  pasien  yang  sudah  ada  serta  mendatangkan pasien  baru  [4].  Kepuasan  pasien  merupakan  jaminan  terbaik  untuk menciptakan dan mempertahankan kepercayaan pasien. Kepuasan pasien akan  timbul  jika  harapannya  sesuai  dengan  kenyataannya.  Tetapi,  jika kenyataannya lebih  rendah dari pada harapannya maka akan menimbulkan ketidakpuasan  [5].  Dalam  upaya  memberikan  rasa  kepuasan  terhadap pasien, instansi rumah sakit dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan one  stop  service ,  yang  artinya  seluruh  kebutuhan  terkait  pelayanan kesehatan pasien harus mampu diberikan oleh instansi rumah sakit dengan cepat, sesuai/akurat, berkualitas dan terjangkau untuk semua kalangan [6].
Standar  minimal  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  medis  yang ditetapkan  secara  nasional  oleh  Kementerian  Kesehatan  Republik Indonesia  pada  tahun  2016  adalah  diatas  95%.  Jika  suatu  pelayanan kesehatan  memiliki  tingkat  kepuasan  di  bawah  95%,  maka  pelayanan kesehatan yang diberikan dianggap tidak memenuhi standar minimal atau berkualitas buruk [7].
Untuk  mendukung  peningkatan  kualitas  pelayanan  yang  baik  maka dibutuhkannya  fasilitas  kesehatan  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan pasien. Peningkatan fasilitas diharapkan mampu  mengantisipasi berbagai hambatan  pasien  dalam  mendapatkan  pelayanan  kesehatan  yang berkualitas [8].
Faktor  penentu  tingkat  kepuasan  para  pasien  yaitu  persepsi  yang timbul  dalam  diri  pasien  terhadap  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  [9]. Persepsi  memegang  peranan  yang  penting  dalam  penilaian  kualitas layanan  kesehatan,  karena  persepsi  yang  baik  dari  pasien  terhadap kualitaslayanan  yang  diberikan  suatu  rumah  sakit  akan dapat mempengaruhi  kepuasan  pasien  dan  menimbulkan  citra  yang  positif terhadap rumah sakit tersebut [10].
Berdasarkan hasil studi pendahuluan yang telah dilakukan kepada 10 pasien rawat inap di ruang RGB menyatakan bahwa sebanyak 70% pasien kurang puas dengan fasilitas yang disediakan, Sebanyak 50% menyatakan cukup  puas  terhadap  pelayanan  dokter  dan  juga  perawat  dan  sebanyak 50%  pasien  rawat  inap  di  ruang  RGB  menyatakan  bahwa  persepsi  yang pasien  miliki  cukup  puas  dengan  kenyataan.  Hasil  studi  pendahuluan yangtelah dilakukan ini didukung oleh data rating pada google yang diakses pada bulan  Juni  2023  hanya  sebesar  3,4  dari  474  ulasan.  Sementara itu, rating  pada  bulan  Juli  2023  mengalami  penurunan  menjadi  3,3  dari  480 ulasan. Ulasan yang diterima dari bulan Januari hingga Juli 2023 sebanyak 56 ulasan dengan mayoritas memberikan ulasan bintang 1 (satu) sebanyak 32 ulasan.
Dari yang telah diuraikan di atas dapat disimpulkan bahwa rumah sakit X Bogor masih terdapat banyak permasalahan  yang akan mempengaruhi kepuasan pasien. Maka dari itu, peneliti tertarik untuk mengetahui apakah terdapat  hubungankualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  persepsi  dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang RGB rumah sakit X Bogor tahun 2023.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain  deskriptif analitik Cross sectional . Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pasien  rawat  inap  di  ruang  RGB  rumah  sakit  X  Bogor rata-rata perbulan sebanyak
128  pasien.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  yaitu Non Probability  Sampling dengan  banyaknya  sampel  dihitung  menggunakan rumus  Lemeshow  sebanyak  97  sampel.  Instrumen  penelitian  yang digunakan  dalam  pengumpulan  data  adalah  pengisian  kuesioner  oleh pasien rawat inap di ruang RGB rumah sakit X Bogor. Kuesioner terdiri dari 40 pernyataan yang terdiri dari 10 pernyataan terkait kepuasan pasien, 10 pernyataan terkait kualitas pelayanan, 10 pernyataan terkait fasilitas dan 10 pernyataan  terkait  persepsi  yang  akan  diisi  melalui lembar  kuesioner  oleh pasien rawat inap dengan syarat pasien sudah dirawat inap minimal selama 24  jam  di  ruang  RGB.Penelitian  ini  dilakukan  pada  bulan  Agustus- September  2023.  Pengolahan  data  menggunakan  IBM  SPSS  Statistik 29.0.1.0 dengan menggunakan uji Chi-Square untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan antar variabel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  bivariat  yang  dilakukan  untuk  mengukur  ada  atau  tidaknya suatu  hubungan  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  persepsi  dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang RGB rumah sakit X Bogor tahun 2023. Teknik analisis yang digunakan untuk analisis bivariat ini menggunakan uji Chi-Square mendapatkan hasil sebagai berikut :

## Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien
Tabel 1. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien
Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien P Value OR Puas Kurang Puas Jumlah Baik 31 12 39 0,001 9,042 Kurang Baik 12 42 58 Total 43 54 97
Berdasarkan  tabel  1.1  hasil  analisis  bivariat,  dari  97  responden terdapat 42 (77,8%) responden menerima kualitas pelayanan yang kurang baik dengan p value 0,001 (p value < α 0,05) yang artinya Ho ditolak, ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di  ruang RGB rumah  sakit X Bogor tahun  2023. Hasil perhitungan  resiko dengan  nilai  OR  =  9,042  atau  OR  >  1  yang  menjelaskan  secara  statistik bahwa kualitas pelayanan yang kurang baik berpeluang sebesar 9,042 kali lebih  beresiko  terhadap  ketidakpuasan  pasien  dibandingkan  dengan kualitas pelayanan yang baik.
Hal ini sejalan dengan penelitian Tangdilambi, Badwi and Alim, 2019 bahwa  terdapat  hubungan  antara  kualitas  pelayanan  berdasarkan kehandalan (reliability) (P-Value  =  0,002),  jaminan  kepastian (assurance)
(P- value = 0,000), bukti fisik (tangibles) (0,000), empati (empathy) (P- Value =  3,353),  dan  daya  tanggap (responsivness) (P-Value  =  0,001)  dengan kepuasan  pasien.  Dalam  penelitian  Tangdilambi,  Badwi  and  Alim,  2019 menyatakan responden yang tidak puas disebabkan karena petugas tidak tepat  waktu  saat  memberi  pelayanan  kepada  pasien,  terdapat  petugas yang  tidak  memiliki  simpati  terhadap  pasien,  fasilitas  kurang  berkualitas seperti air yang tidak mengalir dengan baik di toilet ada toilet tetapi pintunya tidak dapat tertutup dengan baik, terkadang petugas tidak memenuhi waktu saat berkonsultasi dengan pasien. Kurang  mendengarkan keluhan pasien, tidak memberi informasi yang jelas tentang kondisi penyakit yang dialami dan proses pelayanan yang ada di rumah sakit [11].
Menurut  asumsi  peneliti,  kurang  baiknya  kualitas  pelayanan  yang diterima  oleh  para  pasien  rawat  inap  di  ruang  RGB  rumah  sakit  X  Bogor disebabkan karena jadwal layanan dokter yang kurang tepat waktu, tenaga pelayanan  kurang  mendengarkan  keluhan  pasien  serta  keluarganya dengan baik, kurang memberikan solusi atas keluhan pasien dengan tepat dan masih terdapat petugas kesehatan yang memandang status sosial saat memberikan pelayanan

## Hubungan Fasilitas dengan Kepuasan Pasien
Tabel 2. Hubungan Fasilitas dengan Kepuasan Pasien
Fasilitas Kepuasan pasien P Value OR Puas Kurang Puas Jumlah n % n % n % Baik 30 66,7 5 33,3 35 100
0,001 22,615 Kurang Baik 13 25 49 75 62 100 Total 43 44,3 54 55,7 97 100
Berdasarkan  tabel  1.2  hasil  analisis  bivariat,  dari  97  responden didapatkan  49  (75%)  responden  menerima  fasilitas  yang  kurang  baik dengan  p  value  0,001  (p  value  < α  0,05)  yang  artinya  Ho  ditolak,  ada hubungan  antara  fasilitas  dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap  di  ruang RGBrumah sakit X Bogor tahun 2023. Hasil perhitungan resiko dengan nilai OR  =  22,615  atau  OR  >  1  yang  menjelaskan  secara  statistik  bahwa penyediaan fasilitas yang kurang baik berpeluang sebesar 22,615 kali lebih beresiko terhadap ketidakpuasan pasien dibandingkan dengan penyediaan fasilitas yang baik.
Hal ini sejalan dengan penelitian Harfika and Abdullah, 2017 bahwa terdapat  hubungan  diantara  fasilitas  dengan  kepuasan  pasien  (p  value  = 0,000).  Dalam  penelitian  Harfika  and Abdullah,  2017  menyatakan  bahwa di  setiap  instansi  kesehatan  atau  rumah  sakit  memiliki  standar  fisik  yang meliputi  area  parkir  yang  dapat  membuat  tamu  ataupun  pasien  nyaman, lobby  tempat  menunggu bagi para tamu atau pasien, kamar yaitu sarana utama bagi pasien  rawat  inap,  di  dalam  kamar  biasanya  terdapat  tempat tidur  yang  nyaman,  lemari  yang  bersih,  kamar  mandi  yang  bersih,  kipas angin  ataupun  AC,  dan  sebagainya  yang  dapat  membuat  tamu ataupunpasien merasa nyaman [12].
Penelitian yang sejalan lainnya yaitu penelitian Hasanah and Sulastini menyatakan  bahwa  menyediakan  fasilitas  fisik  dan  perlengkapan  yang memadai  serta  memberikan  layanan  dengan  sesuai,  cepat  dan benarsesuai  prosedur  yang  ditetapkan  akan  meningkatkan  kepuasan pasien [13]. Serta penelitian Fadhillah and Lestari, 2023 menyatakan bahwa teknologi  terbaru  dan  update  fasilitas  kesehatan  di  rumah  sakit  ikut
mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yang  akan  meningkatkan  derajat kepuasan pasien [14].
Menurut asumsi peneliti, Kurang baiknya fasilitas yang diterima oleh para  pasien  rawat  inap  di  ruang  RGB  rumah  sakit  X  Bogor disebabkankarena  memiliki  ruang  rawat  inap,  ruang  tunggu,  toilet, pencahayaan,  suhu ruangan,  penataan  dan  tempat  menunggu  keluarga yang  kurang  baik  serta  memiliki  area  parkir  yang  kurang  baik,  masih menggunakan  perlengkapan  pendaftaran  yang  belum  modern  sehingga kurang  efektif  dalam  mempercepat  pelayanan  serta  kurang  memiliki perlengkapan  kesehatan  yang  memadai,  dan  tersedianya  petunjuk  arah yang  kurang  sesuai  untuk  tiapruangan  (pendaftaran,  administrasi,  ruang rawat inap, ruang perawat, toilet,tempat ibadah, dll).

## Hubungan Persepsi dengan Kepuasan Pasien
Tabel 3. Hubungan Persepsi dengan Kepuasan pasien
Persepsi Kepuasan pasien P Value OR Puas Kurang Puas Jumlah n % n % n % Baik 31 63,3 18 36, 7 49 100 0,001 5,167 Kurang Baik 12 25 36 75 48 100 Total 43 44,3 54 55, 7 97 100
Berdasarkan tabel 1.3 hasil analisis bivariat, dari 97 respondenterdapat 36  (75%)  responden  memiliki  persepsi  yang  kurang  baik  dengan  pvalue 0,001  (p  value  < α 0,05) yang artinya Ho ditolak, ada hubungan diantara persepsi dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang RGB rumah sakit X Bogor tahun 2023. Hasil perhitungan resiko dengan nilai OR = 5,167 atau OR  >  1  yang  menjelaskan  secara  statistik  bahwa  persepsi  kurang  baik berpeluang  sebesar  5,167  kali  lebih  beresiko  terhadap  ketidakpuasan pasien dibandingkan persepsi yang baik.
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  Riski  Putri,  2022  bahwa  ada hubungan persepsi dengan kepuasan pasien berdasarkan bukti fisik p value = 0,003 korelasi (r) 0,306, kehandalan p value =0,000 korelasi (r) 0,530, daya tanggap p value = 0,000 (r) 0,531, jaminan p value = 0,000 korelasi (r) 0,542,
dan  empati  p  value  =  0,000  korelasi  (r)  0,519  dengan  kepuasan  pasien. Dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  baik  persepsi  mutu  pelayanan  maka akan  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  pasien  dan  begitu  juga  sebaliknya [15].
Menurut  asumsi  peneliti,  kurang  baiknya  persepsi  yang  dimiliki  oleh para pasien rawat inap di ruang RGB rumah sakit X Bogor disebabkan karena bukti  fisik (tangible) yang  meliputi  ruang  tunggu  keluarga  pasien  yang disediakan kurang nyaman, toilet yang kurang bersih, pasien mendapatkan fasilitas tidak sesuai dengan kelasnya, kehandalan (reliability) yang meliputi pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien  tidak  sama,  dan  daya tanggap (responsivness) yang meliputi tanggapan dari dokter serta perawat kurang cepat tanggap saat diperlukan.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  yang  telah  dilaksanakan  tentang hubungan  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  persepsi  dengan  kepuasan pasien  rawat  inap  di  ruang  RGB  rumah  sakit  X  Bogor  tahun  2023  dapat disimpulkan sebagai berikut :
1.  Berdasarkan  hasil  uji  bivariat  diketahui  bahwa  terdapat  hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang RGB rumah  sakit  X  Bogor (p value 0,001 < α 0,05) dengan besarnya resiko (OR) 9,042. Diharapkan  dapat  terus  memperbaiki  dan  meningkatkan kualitas  pelayanan  perawat  berdasarkan  kehandalan,  daya  tanggap, dan  empathy  kepada  pasien  atau  pengguna  jasa  dengan  cara mengadakan  evaluasi  bulanan  dan  mengadakan  pelatihan  untuk menjaga kualitas pelayanan yang baik.
2.  Berdasarkan  hasil  uji  bivariat  diketahui  bahwa  terdapat  hubungan fasilitas dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang RGB rumah sakit X Bogor (p value 0,001 < α 0,05) dengan besarnya resiko (OR) 22,615.
Diharapkan rumahsakit X Bogor terus mengupgrade fasilitas yang akan ditawarkan  kepada  pasien agar  bisa  meningkatkan  kepuasan  pasien dan agar bisa bersaing dengan rumahsakit lain disekitarnya.
3.  Berdasarkan  hasil  uji  bivariat  diketahui  bahwa  terdapat  hubungan persepsi  dengan  kepuasan  pasien  (p  value  0,001  < α  0,05)  dengan besarnya  resiko  (OR)  5,167.  Diharapkan  petugas  pelayanan  rumah sakit  X  Bogor  mampu  mengerti  keinginan  dan  harapan  pasien  dalam segi pelayanan agar menimbulkan persepsi baik dari pasien.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Saya mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada mitra penelitian yaitu rumah sakit X Bogor, ibu Istiana Kusumastuti, S.ST. M.Kes selaku dosen pembimbing, orangtua dan teman-teman yang telah banyak memberikan support serta doa dan juga kepada tim editor Jurnal Kesehatan Masyarakat  Cendeki  Utama  yang  telah  membantu  dalam  menghasilkan tulisanyang berkualitas.

## DAFTAR PUSTAKA
1.  PERMENKES RI. Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. 2020.
2.  Agustina  MD.  Gambaran  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Di  Rumah Sakit Paru Manguharjo Madiun. 2020;1 –106.
3.  Sari  TP.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien Rawat  Inap  Dirumah   Sakit  X  [Internet].  Vol. 3,  Management  Studies and Entrepreneurship
Journal. 2022. Available from:
http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
4.  Sutopo  E,  Sudarwati,  Istiqomah.  Pengaruh  Manajemen  Mutu  dan Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Di  Rsud Kabupaten Karanganyar. Jurnal Ilmiah Edunomika. 2019;3(1):159 –67. 5.  Imran  B,  Ramli  AH.  Kepuasan  Pasien,  Citra  Ruamh  Sakit  dan Kepercayaan Pasien Di Provinsi Sulawesi Barat. 2019;1 –7. 6.  Taufiq M, Samsualam, Batara AS. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayan  Pasien  Rawat Inap  Di  RumahSakit  Umum Daerah Andi Makkasar  Parepare.  Journal  of  Muslim  Community  Health  (JMCH) 2022 Se [Internet]. 2021;3(1):83 –92. Available from: https://doi.org/10.52103/jmch.v3i1.671JournalHomepage:https://pasc a-umi.ac.id/index.php/jmch/about
7.  Istiana  MN,  Ahmad  LOAI,  Liaran  RD.  Studi  Kualitas  Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat  Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari. Jurnal Kesehatan Masyarakat Celebes. 2019;1(2):1 –8.
8.  Abrar M. Analisis Hubungan Kinerja Tenaga Kesehatan Dan Fasilitas
Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Ananda Family Kabupaten Aceh Barat. 2022;1 –86.
9.  Lampus CS V., Umboh A, Manampiring AE. Analisis Faktor-faktor yang Memengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap RSUP Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  Manado.  Medical  Scope  Journal.  2023  Mar 12;4(2):150 –60.
10.  Wati  DC,  Riza  Y,  Rizal  Achmad.  Hubungan  Persepsi  Pasien  Pada Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Di  Instalasi Rawat Inap Rsd Idaman Banjarbaru Tahun 2020. 2020;1 –5.
11.  Tangdilambi  N,  Badwi  A,  Alim  A.  Hubungan  Kualitas  Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Makassar. Jurnal  Manajemen  Kesehatan  Yayasan  RS  Dr  Soetomo.  2019 Oct;5(2):165 –81.
12.  Harfika  J,  Abdullah  N.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Fasilitas Terhadap  Kepuasan  Pasien  Pada  Rumah  Sakit  Umum  Kabupaten Aceh Barat Daya. Vol. 44, Jurnal Balance. 2017.
13.  Hasanah  U,  Sulastini  R.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Fasilitas Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Dewasa  Di  RSUD  Sultan Suriansyah Banjarmasin.
14.  Fadhillah  I,  Lestari  DA.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poli Jantung di RSU Al-Islam H.M.Mawardi  Krian  Sidoarjo.  Jurnal  Simki  Economic.  2023;6(2):269 – 78.
15.  Riski  Putri  N.  Pengaruh  Persepsi  Mutu  Pelayanan  Terhadap  Tingkat Kepuasan  Pasien  di  Puskesmas  Sungai  Tutung  Tahun  2022.  Jurnal Kesmas Jambi. 2022;6(2).