## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12

## KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN UMUM DAERAH TIRTA MON KRUENG BARO KABUPATEN PIDIE
Awaluddin (1) ,  Zulfikar (2)
1 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Jabal Ghafur
2 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Jabal Ghafurur, sigli aceh e-mail: awaluddin@unigha.ac.id , Zulfikar@unigha.ac.id

## ABSTRACT
Public service is public trust, where every citizen hopes that public services can provide services that  are  in  accordance  with  honesty,  and  management  of  income  sources  that  are  appropriate, accountable, and generate public trust, which requires public service ethics as a pillar, public trust. and as a basis for realizing good governance, the quality of public services is a dynamic condition related to services, people, products, processes and the environment where the level of quality is determined at the time the service is provided. As for the formulation of the problem, how is the quality of clean water supply services at the Tirta Mon Krueng Baro Regional Public Company, Pidie Regency? and the methodology used using a descriptive qualitative approach is limited to efforts to reveal a problem or situation or event as it is so as to reveal facts and provide an objective picture of the actual state of the object under study. Based on the results of this study, it can be said  that  at  PDAM  Tirta  Mon  Krung  Baro,  Pidie  Regency,  the  quality  of  service  provided  to customers. Honesty is part of spirituality that reflects the attitude of sharing, which is in favor of truth  and  a  commendable  moral  attitude,  and  honesty  is  a  personal  quality  possessed  by  every individual in the company. Services at PDAM Tirta Mon Krung Baro, Pidie Regency, not only show  the  existence  and  ability  of  employees  to  serve,  but  employees  also  deeply  instill  in themselves the responsibility as public servants. Structurally it is carried out  by the Subscription Section, considering that the entire service administration process occurs in this section.
Keywords: Quality, Service, Company

## ABSTRAK
Pelayanan  publik  adalah  kepercayaan  publik,  dimana  setiap  warga  negara  berharap,  pelayanan publik  dapat  memberikan  pelayanan  yang  sesuai  dengan  kejujuran,  dan  pengelolaan  sumber penghasilan  yang  tepat,  dapat  dipertanggungjawabkan,  dan  menghasilkan  kepercayaan  publik, yang dibutuhkan etika pelayanan publik sebagai pilar, kepercayaan publik dan sebagai dasar untuk mewujudkan pemerintahan yang baik, Kualitas pelayanan publik adalah suatu keadaan dinamis yang  berkaitan  dengan  jasa,  manusia,  produk,  proses  dan  lingkungan  dimana  kadar  mutu Kualitasnya yang ditentukan, pada saat terjadinya pemberian pelayanan tersebut. adapun rumusan maslah bagaimana Kualitas Pelayanan Penyediaan Air Bersih di Perusahaan umum daerah tirta mon  krueng  baro  Kabupaten  Pidie?  dan  metodelogi  yang  digunakan  menggunakan  pendekatan kualitatif  deskriptif  terbatas  pada  usaha  mengungkapkan  suatu  masalah  atau  keadaan  maupun peristiwa sebagaimana adanya sehingga bersifat mengungkapkan fakta dan memberikan gambaran secara obyektif tentang keadaan sebenarnya dari objek yang diteliti. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka dapat dikatakan bahwa, di Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Mon Krung Baro  Kabupaten  Pidie,  kualitas  pelayanan  yag  diberikan  kepada  pelanggan.  Kejujuran  adalah bagian  dari  kerohanian  yang  mencerminkan  berbagi  sikap,  yang  berpihak  pada  kebenaran  dan

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
sikap  moral  yang  terpuji,  dan  kejujuran  merupakan  kualitas  pribadi  yang  dimiliki  oleh  setiap individu dalam perusahaan. pelayanan di Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Mon Krung Baro Kabupaten Pidie, tidak hanya menunjukkan eksistensi dan kemampuan para pegawai dalam melayani, melainkan para pegawai juga sangat menanamkan dalam diri mereka tanggungjawab sebagai seorang pelayan publik. secara struktur diemban oleh Sup Bagian langganan, mengingat seluruh proses administrasi pelayanan terjadi pada bagian ini.
Kata kunci: Kualitas, Pelayanan, Perusahaan

## Pendahuluan
Pelayanan  publik  adalah  kepercayaan publik, dimana setiap warga negara berharap, pelayanan publik dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan kejujuran, dan pengelolaan sumber penghasilan yang tepat, dapat dipertanggungjawabkan, dan menghasilkan  kepercayaan  publik,  yang dibutuhkan  etika  pelayanan  publik  sebagai pilar,  kepercayaan  publik  dan  sebagai  dasar untuk mewujudkan pemerintahan yang baik, Kualitas  pelayanan  publik  adalah  suatu keadaan dinamis yang berkaitan dengan jasa, manusia,  produk,  proses  dan  lingkungan dimana  kadar  mutu  Kualitasnya  yang ditentukan,  pada  saat  terjadinya  pemberian pelayanan tersebut.
Menurut Mohammad yang dikutip oleh Abdul  Mahsyar  (2013:  121)  mengatakan, bahwa kualitas pelayanan tersebut tergantung oleh aspek-aspek, seperti pola pelaksanaannya,  dukungan  Sumber  Daya Manusia (SDM), dan manajemen kelembagaan. Dapat dikatakan bahwa dukungan,  Sumber  Daya  Manusia  juga mempunyai pengaruh penting dalam mengelola  organisasi.  Pemerintah  disini harus  mampu  melayani  masyarakat  dengan adil,  transparan  dan  tidak  membebani masyarakat. Tugas dan fungsi utama seorang pemerintah adalah melayani (service)
Masyarakatnya.  Sebagaimana  dikemukakan juga  oleh  Kasmir  yang  dikutip  oleh  Abdul Mahsyar  (2017:87)  Pelayanan  adalah  setiap kegiatan yang berorientasi dalam memberikan  kepuasan  terhadap  nasabah, melalui  pelayanan  yang  diberikan  untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah.
Kualitas  pelayanan  Perusahaan  umum daerah  air  minum  tirta  mon  krueng  baro
kabupaten Pidie, masih belum sesuai dengan keinginan Masyarakat tersebut, karena masih banyak  Masyarakat  yang  mengeluh  dan kecewa  terhadap  tidak  layaknya  pegawai dalam  memberikan  pelayanan.  Pelayanan kepada  masyarakat  tidak  dapat  terlaksana dengan  baik  karena  disebabkan  dengan permasalahan  yang  terjadi  di  Perusahaan umum  daerah  air  minum  tirta  mon  krueng baro kabupaten Pidie.
Terkadang masyarakat yang melaporkan  permasalahan  seperti  yang tersebut  di  atas,  jika  sudah  melapor masyarakat  mempunyai  kemauan,  bahwa keluhan dan laporannya tersebut harus segera diatasi. Namun, di Kantor Perusahaan umum daerah  air  minum  tirta  mon  krueng  baro kabupaten  Pidie,  ini  kekurangan  pegawai atau  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  yang menangani  wilayah  teknis,  karena  hanya terdapat beberapa pegawai saja,
Kualitas  pelayanan  penyediaan  air bersih di Perusahaan umum daerah air minum tirta  mon  krueng  baro  Kabupaten  Pidie dengan melihat permasalahan tersebut, tidak mungkin  bisa  langsung  diatasi  secepatnya permasalahan yang terjadi. Karena banyaknya  jumlah  pelanggan,  nah  inilah yang  menyebabkan  kualitas  pelayanan  yang terjadi di Kantor kurang maksimal, dan juga terkadang  jika  air  macet  disebabkan  karena saluran perpipaan yang Bocor, dan memakan waktu  yang  lama  dalam  mengatasi  hal tersebut.  Karena,  beberapa  kendala  tekhnis, dan juga bahkan air macet sampai berbulan- bulan,  maka  terpaksa  warga  mengambil  air untuk  dikonsumsi  sebagai  kebutuhan  hidup sehari-hari,  itu  biasanya  diambil  dari  air sungai, air sumur, dan lain sebagainya, yang pada  dasarnya  kualitas  air  tersebut  kurang

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
baik  untuk  digunakan  dalam  kehidupan sehari-hari,  apalagi  untuk  dijadikan  air minum, dan masak. Jadi, pernyataan tersebut, kemudian  harus  disesuaikan  oleh  Peraturan Pemerintah  Republik  Indonesia  No.  122 Tahun 2015, Tentang Sistem Penyediaan Air Minum.
Sesuai  dengan  latar  belakang  di  atas, sehingga  penulis  ingin  mengetahui  Kualitas Pelayanan  yang  dilakukan  di  Kantor Perusahaan  umum  daerah  air  minum  tirta mon  krueng  baro  yang  menjadi  Locus Penelitian,  sehingga  peneliti  memilih  judul “Kualitas  Pelayanan  penyediaan  Air  Bersih diPerusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Pidie.

## Rumusan Masalah
1. Bagaimana Kualitas Pelayanan
Penyediaan  Air  Bersih  di  Perusahaan umum  daerah  tirta  mon  krueng  baro Kabupaten Pidie?
2. Seberapa baik kualitas pelayanan penyediaan  air  bersih  di  Perusahaan umum  daerah  tirta  mon  krueng  baro Kabupaten Pidie?

## Tujuan Penelitian
1. Untuk  mengetahui  kualitas  Pelayanan Penyediaan  Air  Bersih  di  Perusahaan umum  daerah  tirta  mon  krueng  baro Kabupaten Pidie
2. Untuk mengetahui seberapa baik kualitas pelayanan  penyediaan  air  bersih  di Perusahaan  umum  daerah  tirta  mon krueng baro Kabupaten Pidie

## Tinjaun Pustaka Pelayanan
Pelayanan menurut Kasmir (2017: 47) adalah  tindakan  atau  perbuatan  seseorang atau  suatu  organisasi  untuk  memberikan kepuasan kepada pelanggan, sesama karyawan, dan juga pimpinan. Pelayanan dan pemberian  dukungan  kepada  pelanggan menurut  Armistead  dan  Clark  (:  56-57) adalah kemampuan karyawan dalam melaksanakan  tugasnya  yaitu  memberikan
layanan  dan  dukungan  dengan  penuh komitmen  serta  kemampuan  memecahkan masalah  pada  saat  pemberian  layanan  itu berlangsung. Rusydi (2017: 39) berpendapat bahwa kualitas pelayanan adalah kemampuan  perusahaan  dalam  memberikan pelayanan terbaik yang bermutu
dibandingkan dengan pesaingnya. American National  Standards  Institute  (ANSI)  dan American Society for Quality (ASQ) (dalam Haksever  dkk,  2010:  330-331)  berpendapat bahwa  kualitas  adalah  totalitas  dari  setiap fitur dan karakteristik dari suatu produk atau jasa  yang  mengandalkan  pada  tiap-tiap kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Kualitas layanan dapat dijelaskan sebagai konsepsi
multidimensional  yang  dibangun  melalui evaluasi  terhadap  kosntruksi  dari  sejumlah atribut  yang  terkait  dengan  jasa  (Utami, 2006:  245).  Lewis  dan  Booms  (dalam Tjiptono  2017:  142)  mengemukakan  bahwa kualitas layanan bisa diartikan sebagai tolak ukur  seberapa  bagus  tingkat  layanan  yang diberikan  mampu  sesuai  dengan  ekspektasi atau  harapan  dari  pelanggan.  Menurut Lovelock  dan  Wright  (2012:  265-266) mengatakan bahwa persepsi tentang kualitas didasarkan  dalam  waktu  yang  jangka panjang,  evaluasi  kognitif,  dan  proses pemberian  layanan.  Manfaat  dari  kualitas layanan  terakumulasi  dari  waktu  ke  waktu atau  dapat  dikatakan  dalam  jangka  panjang sehingga perusahaan jasa harus mengidentifikasi  upaya  pemberian  kualitas pelayanan  yang  tepat  dan  melaksanakannya secara  efektif.  Garvin  (dalam  Lovelock  dan Wirtz, 2014: 407) mengidentifikasi
perspektif mengenai kualitas dalam lima arti yang  berbeda  sesuai  dengan  konteksnya, salah satu diantaranya adalah definisi dalam kacamata  konsumen,  yang  berarti  kualitas diawali  dengan  sebuah  jaminan  bahwa kualitas terletak dimata orang yang melihatnya. Perspektif ini cenderung bersifat subjektif, karena berorientasi pada permintaan  dan mengakui  bahwa  pelanggan yang  berbeda  memiliki  keinginan  serta

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
kebutuhan yang berbeda. Berdasarkan pengertian-pengertian di atas dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan adalah  tindakan  dan  kemampuan  karyawan dalam  suatu  perusahaan  yang  dilakukan dengan penuh komitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan bermutu kepada konsumen,  sesama  karyawan,  maupun pimpinan perusahaan.

## Metode
Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif terbatas pada
usaha mengungkapkan suatu masalah atau keadaan maupun  peristiwa  sebagaimana  adanya sehingga  bersifat  mengungkapkan  fakta dan memberikan  gambaran  secara  obyektif tentang keadaan sebenarnya dari objek yang diteliti,  Kemudian  Sugiyono  (2010:  11) berpendapat bahwa pada penelitian kualitatif bertujuan  untuk  mengungkapkan  informasi kualitatif  sehingga  lebih  menekankan  pada masalah  proses  dan  makna  dengan  cara mendeskripsikan suatu masalah

## Lokasi Penelitian
Lokasi  penelitian  merupakan  suatu tempat  atau  wilayah  dimana  penelitianakan dilakukan.  Tempat  penelitian  yang  akan dilaksanakan  oleh  penulis  bertempat  di peusahaan  umum  daerah  tirta  mon  Krueng baro Kabupaten Pidie.

## Populasi Sampel Penelitian
Dalam  penelitian  kualitatif,  yang menjadi  informan  penelitian  utama  adalah peneliti  sendiri.  Sebab  menurut  Nasution dalam  Sugiyono  (2010:  25)  peneliti  sebagai alat peka dan dapat bereaksi terhadap segala stimulus  dari  lingkungan  yang  harus diperkirakannya  bermakna  atau  tidak  bagi penelitian.
Moleong  (2014:  169)  Ciri-ciri  umum sebagai  instrumen  mencakup  segi  reponsif, dapat  menyesuaikan  diri  atas  pengetahuan, memproses dan mengikhtisarkan, dan memanfaatkan  kesempatan  mencari  respons
yang  lazim  atau  idiosinkratik.  Selain  itu peneliti  sebagai  instrumen  dapat  segera menganalisis data yang diperoleh.
Maka  dalam  hal  ini  yang  menjadi sampel penelitian sebagai berikut:

## Hasil dan Pembahasan
Kualitas Pelayanan Penyediaan Air Bersih di  Perusahaan  umum  daerah  tirta  mon krueng baro Kabupaten Pidie
Hasil penelitian dan pembahasan pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Mon  Krung  Baro  Kabupaten  Pidie  yang dilakukan  oleh  peneliti,  untuk  mengetahui bagaimana  kualitas  pelayanan  Penyediaan Air Bersih di Perusahaan Umum Daerah Air Minum  Tirta  Mon  Krung  Baro  Kabupaten Pidie,  dilihat  dari  segi  tingkat  kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan  yang  dilakukan  oleh  pegawai Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Mon  Krung  Baro  Kabupaten  Pidie,  dengan berdasarkan  4  Indikator  kualitas  pelayanan yang  di  jadikan  sebagai  ukuran,  yaitu Tangibles,
Reability, Responsiviness, Assurance,  dan  Emphaty.  Dari  kelima indikator  tersebut  yang  digunakan  untuk mengukur  tingkat  kualitas  pelayanan  yang dilakukan  oleh  para  pegawai,  dapat  dilihat dari jawaban pada setiap sub indikator yang masing-masing  memiliki  4  sampai  5 pertanyaan,  dengan  keseluruhan  jumlah pertanyaan  sebanyak  21  butir  dengan  skor tertinggi adalah 4 dan skor terendah adalah 1. Berikut adalah indikator instrument Kualitas Pelayanan  Penyediaan  Air  Bersih  di Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Mon Krung Baro Kabupaten Pidie.
Dalam proses pelayanan hal yang perlu dilakukan  oleh  pegawai,  yaitu  memberikan kenyamanan  kepada  setiap  pelanggan,  hal tersebut  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang diwawancara  langsung  dengan  pelanggan memberikan  tanggapan  kepuasan  terhadap kenyamanan  yang  diberikan  hal  ini  tidak lepas  dari  kemampuan  pegawai  dalam memberikan kenyamanan terhadap pelanggan dalam proses pelayanan di Kantor

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Mon Krung Baro Kabupaten Pidie. ini cukup baik,  hak  tersebut  terlihat  saat  peneliti melakukan  penelitian  di  Kantor  tersebut. seperti halnya jika masa pembayaran air tiba, para  pelanggan  sangat  banyak  berdatangan ke  Kantor  tersebut  untuk  melakukan pembayaran,  Dalam  proses  pembayaran pelanggan  mengambil  nomor  antrian  untuk melakukan  pembayaran,  dengan  adanya nomor  antrian  ini,  agar  pelanggan  tidak saling berlomba untuk melakukan pembayaran,  dan  di  Kantor  tersebut  telah disediakan  ruang  tunggu  antrian  yang dilengkapi  fasilitas  seperti  kipas angin, agar pelanggan  tidak  kepanasan  dalam antrian  di loket pembayaran.
Adapun  kedisiplinan  pada  kantor Pegawai  di  Kantor  Perusahaan  Umum Daerah  Air  Minum  Tirta  Mon  Krung  Baro Kabupaten  Pidie,  ini  cukup  disiplin  dalam proses pelayanan, mereka melakukan pelayanan  sesuai  dengan  tugas  masing- masing  dan  setiap  kepala  bagian  memiliki staf  masing-masing.  Atasan  telah  memilih para pegawai untuk ditempatkan berdasarkan kemampuan  mereka,  serta  atasan  juga  telah menetapkan waktu jam kerja pegawai, seperti datang tepat waktu dan pulang dengan waktu yang  telah  ditentukan.  Hal  tersebut  sesuai dengan  hasil  observasi  yang  dilakukan  oleh peneliti di Kantor Perusahaan Umum Daerah Air  Minum  Tirta  Mon  Krung  Baro Kabupaten Pidie, sudah dilakukan pembagian  tugas  oleh  atasan,  mereka ditempatkan  sesuai  dengan  kemampuannya, dan  beberapa  bagian  terdiri  dari  kepala bagian  dan  stafnya  masing-masing.  Hal  ini dilakukan agar tingkat kedisiplinan di Kantor tersebut  semakin  meningkat.  Karena  jika tidak  dilakukan  pembagian  sesuai  dengan kemampuannya,  maka  proses  pelayanan tidak  akan  berjalan  lancer.  Disiplin  dalam melakukan  pelayanan  terhadap  masyarakat, merupakan  suatu  hal  yang  dinilai  langsung oleh  masyarakat,.  Jika  pegawai  disiplin dalam  pelayanan,  maka  proses  pelayanan
juga  akan  berjalan  dengan  baik  dan pelanggan juga akan merasa dihargai.
Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta  Mon  Krung  Baro  Kabupaten  Pidie memiliki Standar Operasional Prosedur yang ada di Kantor tersebut, dimana setiap petugas harus mampu memberikan pelayanan kepada para  pelanggan  dengan  sempurna.  Dilihat dalam  observasi  terkait  standar  pelayanan yang  diterapkan  itu  semuanya  diterapkan dengan  baik  dan  benar.  Hal  itu  terlihat  dari para  pegawai  yang  melakukan  pelayanan  di kantor namun, ketika hal tersebut di tanyakan kepada  pelanggan,  banyak  diantara  mereka yang  tidak  mengetahui  seperti  apa  standar pelayanan  yang  digunakan  di  Kantor Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Mon  Krung  Baro  Kabupaten  Pidie.  Hal tersebut  sesuai  dengan  hasil  observasi peneliti  yaitu  sebagai  berikut:  mengenai standar pelayanan yang digunakan di Kantor Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Mon Krung Baro Kabupaten Pidie, di Kantor tersebut mempunyai standar pelayanan yang jelas  baik  itu  standar  prosedur  pelayanan administrasi dan standar prosedur pelayanan tekhnis,  Pelayanan  administratif  menjadi tanggung jawab bagian hubungan pelanggan sementara pelayanan tekhnis menjadi tanggung  jawab  bagian  tekhnis.  Pelayanan administrasi meliputi pelayanan pendaftaran menjadi pelanggan baru, spelayanan pembayaran  rekening  air,  serta  pelayanan mengenai keluhan dan saran dari pelanggan. Untuk  pelayanan  tekhnis  berupa  pelayanan sambungan  pipa  distribusi  ke  lokasi  tempat tinggal  pelanggan  dan  perbaikan  pipa  jika terjadi masalah aliran air.
Berdasarkan  hasil  observasi  oleh peneliti,  mengenai  standar  pelayanan,  di Kantor  itu  mempunyai  standar  pelayanan yang  jelas.  Perusahaan  Umum  Daerah  Air Minum  Tirta  Mon  Krung  Baro  Kabupaten Pidie  menciptakan  kejelasan  informasi mengenai  mekanisme  pelayanan  baik  untuk pelanggan  baru  dan  pelanggan  lama.  Proses

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
pelayanan dimulai sejak masyarakat melakukan  pendaftaran  untuk  pertama kalinya. Pelayanan dilakukan sesusai dengan aturan  standar  prosedur  yang  ada  di Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Mon Krung Baro Kabupaten Pidie.
Adapun kehandalan dalam
memberikan  informasi  yang  jujur  dan berkualitas. Hal tersebut sesuai dengan hasil observasi  peneliti  di  Perusahaan  Umum Daerah  Air  Minum  Tirta  Mon  Krung  Baro Kabupaten Pidie. Bahwa, pegawai Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Mon Krung Baro Kabupaten Pidie, ini lebih mengutamakan  kejujuran  dalam  pelayanan, karena  bagi  mereka,  jika  nilai  kejujuran  di kantor ini tidak baik, maka akan berpengaruh pada  kualitas  pelayanan  yang  diberikan terhadap  pelanggan.  Misalnya  dalam  hal pembayaran,  jika  ada  pelanggan  yang  tidak melakukan  pembayaran  dalam  beberapa bulan,  maka  pegawai  yang  bertugas  dalam hal  pembayaran,  segera  turun  tangan  dan mendatangi tempat tinggal pelanggan tersebut, dan pegawai menagih sesuai dengan jumlah  tagihan,  dan  tunggakan  pelanggan tersebut,  mereka  tidak  melebihkan  jumlah tagihan  tersebut.  karena  bagi  mereka kejujuran  adalah  hal  utama  dalam  bekerja apalagi dalam hal pembayaran.
Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut, maka dapat dikatakan bahwa, di Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Mon Krung Baro  Kabupaten  Pidie,  ini  pegawainya menjadikan  kejujuran  adalah  hal  utama dalam bekerja, karena bagi mereka jika tidak jujur  maka  akan  berpengaruh  pada  tingkat kualitas  pelayanan  yag  diberikan  kepada pelanggan.  Kejujuran  adalah  bagian  dari kerohanian  yang  mencerminkan  berbagi sikap,  yang  berpihak  pada  kebenaran  dan sikap  moral  yang  terpuji,  dan  kejujuran merupakan  kualitas  pribadi  yang  dimiliki oleh  setiap  individu  dalam  perusahaan.  Hal ini  akan  akan  mendorong  pegawai  untuk melaksanakan  tugas  sesuai  dengan  amanat yang diberikan, selain itu mampu meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Semakin
dapat  dipercaya,  maka  semakin  baik  pula citra  perusahaan  dimata  masyarakat  atau pelanggan dan akan menggunakan jasa terus- menerus Hal itu sesuai dengan yang terlihat dalam data observasi dimana setiap pegawai di depan mampu mengoperasikan setiap alat bantu yang digunakan dalam setiap malasah tekhnis.
Berdasarkan  data  dan  hasil  data  dapat di  ambil  kesimpulan  bahwa  pelayanan  di Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Mon  Krung  Baro  Kabupaten  Pidie,  tidak hanya menunjukkan eksistensi dan kemampuan  para  pegawai  dalam  melayani, melainkan  para  pegawai  juga  sangat menanamkan dalam diri mereka tanggungjawab  sebagai  seorang  pelayan publik.  secara  struktur  diemban  oleh  Sup Bagian langganan, mengingat seluruh proses administrasi  pelayanan  terjadi  pada  bagian ini.

## Kesimpulan
Pelayanan  di  Perusahaan  Umum Daerah  Air  Minum  Tirta  Mon  Krung  Baro Kabupaten  Pidie,  tidak  hanya  menunjukkan eksistensi  dan  kemampuan  para  pegawai dalam  melayani,  melainkan  para  pegawai juga sangat menanamkan dalam diri  mereka tanggungjawab  dan  jujur  sebagai  seorang pelayan publik. secara struktur diemban oleh Sup  Bagian  langganan,  mengingat  seluruh proses  administrasi  pelayanan  terjadi  pada bagian ini.

## Saran
Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta  Mon  Krung  Baro  Kabupaten  Pidie, perlunya  pengontrolan  dan  pemeliharaan pipa  yang  baik  agar  tidak  terjadi  lagi pembocoran  dan  perlunya  menjaga  kualitas air yang sering terdapat kendala,

## Daftar Pustaka
Abdul  Mahsyar.  2011.  Masalah  Pelayanan Publik  Di  Indonesia  Dalam  Perspektif Administrasi Publik.

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Moleong,  Lexy.  (2014).  Metode  Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.Remaja
Rosdakarya
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suyetty,  Ending  R  Sri,  dan  Mulyani  Sri.
(2010).  Modul  Memproses  pelayana,
Jakarta
Abdullah,  Rozali.  (2005).  Pelaksanaan Otonomi  Luas  Dengan  Pemilihan Kepala  Daerah  Secara  Langsung.
Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Dwiyanto, Agus. (2005). Mewujudkan Good Governance  Mellui  Pelayanan  Publik.
Yogyakarta:  Gadjah  Mada  University
Press
Hardiansyah.  (2011).  Kualitas  Pelayanan
Publik. Yogyakarta: Gava Media. Hasibuan. (2010). Manajanmen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Siagian,  Sondang,  P.    (2011).  Kiat
Meningkatkan  Produktifitas  Kerja. Jakarta: PT. Rineka Cipta Zulfikar,  H.  (2019).  MOTIVASI  DAN PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI  PADA  BAGIAN  UMUM SEKRETARIAT KABUPATEN PIDIE. Jurnal Real Riset, 1(1). Zulfikar,  Z.,  Rozaili,  R.,  &  Hansyar,  R.  M. (2022).  Kebijakan  dan  Implementasi Administrasi
Kependudukan di Indonesia.