## INOVASI PEMERINTAHAN DIGITAL MELAYANI BERBASIS SISTEM LAYANAN ASPIRASI DAN INFORMASI PADA KELURAHAN OEBUFU
Olivia M. I. Tavares 1 , Fransiskus Mario Hartono Tjiptabudi 2
1) 2) Program Studi Sistem Informasi Sekolah Tinggi Manajemen Informatika Komputer (STIKOM) Uyelindo Jl. Perintis Kemerdekaan I, Kota Kupang, Nusa Tenggara Timur Email: tavaresolivia256@gmail.com , tjiptabudifrans@gmail.com

## Abstrak
Kelurahan  Oebufu  merupakan  instansi  pemerintahan  yang  memiliki  tugas  pokok  untuk  memberikan  pelayanan kepada  masyarakat,  baik  pelayanan  yang  bersifat  informatif  maupun  administratif,  serta  pelayanan  lainnya  di berbagai  bidang  kehidupan masyarakat  seperti  ekonomi,  sosial dan  sebagainya.  Adapun dalam  menjalankan  tugas tersebut,  di  Kelurahan  Oebufu  belum  terdapat  sarana  yang  dapat  menginformasikan  berbagai  bentuk  layanan, program  serta  berbagai  informasi  sehingga  masyarakat  kesulitan  dalam  mengakses  informasi  tersebut.  Selain masalah  penyebaran  informasi,  masyarakat  juga  kesulitan  dalam  menyampaikan  berbagai  bentuk  aspirasi  ataupun keluhan  seperti  masalah  sampah,  kondisi  sosial  masyarakat  dan  lain  sebagainya.  Seraya  mendukung  program pemerintahan digital melayani (Dilan) serta sebagai upaya membantu menanggulangi setiap masalah yang dihadapi, memajukan  kinerja  pelayanan,  meningkatkan transparansi  informasi dan  saluran  aspirasi masyarakat  di  Kelurahan Oebufu, maka dilakukan sebuah inovasi berbasis sistem layanan online . Sistem yang dibangun menggunakan model Global  eXtreme  Programming (GXP) ini akan  menghasilkan  aplikasi  berbasis  Android  dan  SMS gateway dengan memanfaatkan web service .
Kata kunci: Layanan, aspirasi, informasi, digital melayani (Dilan), Global eXtreme Programming (GXP).

## Abstract
Oebufu  village  is  a  government  agency  that  has  the  main  task  of  providing  services  to  the  public,  both informative and administrative  services,  and  services in  various  areas  of  life  such  as  economy,  social, etc.  As  for carrying  out  these  tasks,  in  Oebufu  Village,  there  are  no  facilities  that  can  inform  various  forms  of  services, programs  and  various  information  so  it  is  difficult  for  public  to  access  this  information.  Apart  from  the  issue  of information dissemination, public also has difficulties in conveying various forms of aspirations or complaints such as waste problems, social conditions, etc. While supporting the digital government  service program (Dilan) and in an  effort  to  overcome  any  problems  faced,  promote  service  performance,  increase  information  transparency  and channel the public aspirations in Oebufu Village, then an online service system based innovation is carried out. The system,  which  was  built  using  the  Global  eXtreme  Programming  (GXP)  model,  will  produce  an  Android-based application and a SMS gateway using a web service.
Keywords: Service, aspiration, information, digital serving (Dilan), Global eXtreme Programming (GXP) .

## 1. PENDAHULUAN
Layanan  publik  berbasis  digital  atau  yang  dikenal dengan  istilah  pemerintahan  digital  melayani  (Dilan), merupakan  sebuah  sistem  yang  digaungkan  oleh
pemerintah  seiring  semakin  meningkatnya  keterbukaan dan  kecepatan  dalam  akses  layanan  informasi  guna mewujudkan good  governance atau  tata  kelola pemerintahan  yang  baik.  Tata  kelola  pemerintahan
secara  digital  sangat  terkait  dengan  transparansi pemerintahan  sebagai  salah  satu  karakteristik good governance sebagaimana  konsep  yang  ditawarkan United  Nations  Development  Programme  (UNDP) (Wibawa  dan  Antarini,  2020).  Oleh  karena  itu, penerapan  teknologi  informasi  merupakan  hal  mutlak karena  menjadi  ujung  tombak  dalam  pelaksanaan pemerintahan Dilan.
Kelurahan  Oebufu,  salah  satu  kelurahan  yang secara  administratif  berada  di  Kota  Kupang,  Provinsi Nusa Tenggara Timur merupakan instansi pemerintahan yang  memiliki  tugas  pokok  untuk  memberikan pelayanan  kepada  masyarakat,  baik  pelayanan  yang bersifat informatif maupun administratif, dan pelayanan di  berbagai  bidang  kehidupan  masyarakat  seperti ekonomi, sosial dan sebagainya.
Kelurahan  Oebufu  dalam  setiap  kebijakannya selalu  berdasar  pada  aspirasi  dari  masyarakat.  Dalam uraian tugas dan fungsi kerja kepemerintahan Kelurahan Oebufu salah satunya yaitu menciptakan pelayanan dan koordinasi  yang  baik  dengan  mendengarkan  aspirasi dari masyarakat. Selain itu, adapun tugas dan fungsi dari setiap seksi yaitu harus siap sedia menyiapkan berbagai kebutuhan  masyarakat  baik  dari  segi  kebutuhan  sosial maupun  kebutuhan  akan  fasilitas  guna  meningkatkan kinerja kepemerintahan pada kelurahan terkait.
Berkaitan  dengan  hal  tersebut,  ketiadaan  sarana pendukung  berbasis  digital  menjadi  masalah  tersendiri bagi  Kelurahan  Oebufu.  Sarana  yang  dimaksud  adalah sarana bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasinya serta sarana bagi kelurahan untuk menginformasikan  berbagai  layanan,  program  serta berbagai informasi terkini kepada masyarakat.
Oleh karena itu, pada penelitian ini akan dibangun sebuah  layanan  aspirasi  dan  informasi online sebagai inovasi  solusi  atas  permasalahan  yang  terjadi,  guna mendukung  program  pemerintahan  Dilan  dan  demi tercapainya good governance .

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1.  Pemerintahan Digital Melayani
Pemerintah  telah  menggencarkan  prinsip  Dilan “Digital  Melayani”  dalam  memberikan  pelayanan publik.  Hal  ini  menjadi  penting,  karena  layanan  digital menjadi  tuntutan  yang  akan  mampu  mendekatkan  diri dengan masyarakat (Budianta, 2020).
Untuk  memahami  pemerintahan  digital  melayani, perlu  didefinisikan  terlebih  dahulu  pengertian  atau
terminologinya. Kata “digital” berasal dari kata digitus, yang  dalam  Bahasa  Yunani  berarti  jari-jemari,  yang mana  apabila  dihitung  jari-jemari  orang  dewasa  maka berjumlah  10  (sepuluh).  Nilai  10  itu  terdiri  dari  2 radix/digit,  yaitu  1  dan  0,  oleh  karena  itu  digital merupakan  penggambaran  dari  suatu  keadaan  bilangan yang terdiri dari angka 0 dan 1 atau off dan on (bilangan binner) (Wibawa  dan  Antarini,  2020).  Menurut  kamus besar  Bahasa  Indonesia,  digital  berarti  berhubungan dengan  angka-angka  untuk  sistem  perhitungan  tertentu atau  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  penomoran (kbbi.kemdikbud.go.id). Sistem digital sendiri merupakan  sistem  bersifat  elektronik  yang  dianut  pada proses komputerisasi.
Berkaitan  dengan  konsep  pemerintahan  digital melayani, yang mana memanfaatkan teknologi informasi  dan  komputer  sebagai  ujung  tombaknya  dan berdasarkan pengertian kata “digital” yang telah dibahas maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pemerintahan  digital melayani  merupakan  proses  pelayanan  publik  oleh pemerintah  yang  dilakukan  secara  elektronik  dengan memanfaatkan sistem komputer.
Peranan  teknologi  informasi  dan  komunikasi dalam  menunjang  sistem  operasional  dan  manajerial pada  instansi  pemerintahan  dewasa  ini  dirasakan semakin  penting.  Mengingat  akan  pentingnya  fungsi pengelolaan  data  dan  informasi,  terutama  untuk mendukung  kegiatan-kegiatan  di  instansi  pemerintah maka  wajar  kalau  pemerintah  berupaya  untuk menempatkan  pengelolaan  data  dan  informasi  ini  pada tempat  yang  setara  dan  sama  pentingnya  dengan pengelolaan  sumberdaya  lainnya,  seperti  halnya sumberdaya  manusia,  keuangan,  waktu  dan  yang lainnya. Teknologi informasi dan komunikasi kini telah menjadi kerangka dasar bagi semua aktifitas pemerintahan dan memungkinkan bagi fungsi manajerial dalam melakukan upaya pengelolaan sumber daya  yang  dimiliki  secara  lebih  efisien  dan  efektif (Amri, 2016).
2.2. Good Governance Konsep good  governance muncul  karena  adanya ketidakpuasan  pada  kinerja  pemerintahan  yang  selama ini  dipercaya  sebagai  penyelenggara  urusan  publik. Menerapkan  praktik good  governance dapat  dilakukan secara  bertahap  sesuai  dengan  kapasitas  pemerintah, masyarakat  sipil,  dan  mekanisme  pasar.  Salah  satu pilihan strategis untuk menerapkan good governance di
Indonesia  adalah  melalui  penyelenggaraan  pelayanan publik.
Kunci utama keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan adalah good governance yaitu paradigma, sistem  dan  proses  penyelenggaraan  pemerintahan  dan pembangunan  yang  mengindahkan  prinsip-prinsip supremasi  hukum,  kemanusiaan,  keadilan,  demokrasi, partisipasi, transparansi, profesionalitas, dan akuntabilitas  ditambah  dengan  komitmen  terhadap tegaknya  nilai  dan  prinsip  “desentralisasi,  daya  guna, hasil guna, pemerintahan yang bersih, bertanggungjawab, dan berdaya saing (Amri, 2016).
Implementasi  pemerintahan  digital  melayani bertujuan untuk menyelenggarakan tata kelola pemerintahan agar menjadi lebih baik (good governance). Dengan  menerapkan  sistem  digital diharapkan prinsip-prinsip good governance sebagaimana  acuan
United  Nations  Development
Programme (UNDP) dapat terwujud. Adapun karakteristik good  governance menurut  UNDP (1997) itu antara lain sebagai berikut: a . Partisipasi (Participation). b.   Transparansi (Transparency).
c. Akutabilitas (Accountability).
d.   Efektif dan Efesien (Effective and efficient).
e. Kepastian Hukum (Rule of Law).
f . Responsif (Responsive). g . Konsensus (Consensus). h. Kesetaraan dan Inklusif (Equality and Inclusiveness).
2.3. Global eXtreme Programming (GXP)
Sistem  yang  akan  dibangun  dalam  penelitian  ini menggunakan  model Global  eXtreme  Programming (GXP).  GXP  pertama  kali  dikemukakan  dalam  jurnal internasional  (Ferdiana,  2012).  GXP  didefinisikan sebagai  suatu  metode  yang  menekankan  pada komunikasi  yang  intens  diantara  klien  dan  tim, pengembangan  yang  efisien  melalui  model  pengujian yang  intens,  hingga  model  yang  iteratif  dan incremental .

## Gambar 1. Model GXP
Model  GXP  memiliki  5  (lima)  fase  yaitu Exploration,  Planning,  Iteration,  Production dan Maintenance .  Setiap  fase  akan mengelola  masukan  dan menghasilkan  keluaran  untuk  dikelola  pada  fase selanjutnya.
a. Exploration Phase (Fase eksplorasi)
Pada  fase  ini  difokuskan  dalam  penyamaan  visi antara pengembang dengan klien, identifikasi aktor dan analisa  kebutuhan  sistem.  Dalam  hal  ini,  memahami proses  administrasi  dan  informasi  pada  Kelurahan Oebufu  untuk  menganalisis  masalah  yang  akan diselesaikan.  Pada  tahap  ini  visi  produk  dan  tujuan bisnis  dirumuskan  dan  diatur  kembali.  Hasil  dari  tahap ini  adalah  sekumpulan  kebutuhan  pengguna  yang ditujukan untuk tahap selanjutnya.
b. Planning Phase (Fase perencanaan)
Fase  ini  memfokuskan  pada  pemilihan  kebutuhan yang sesuai dengan batasan-batasan yang dimiliki klien dan  tim.  Kesepakatan  fase  ini  menghasilkan  rencana rilis  dan  rencana  iterasi.  Rencana  rilis  adalah melampirkan fitur-fitur yang akan dikembangkan dalam jangka  waktu  yang  telah  disepakati  dan  rencana  iterasi
menghasilkan  sekumpulan  tahapan-tahapan  yang  akan dilakukan  beserta  keluaran  yang  diperoleh  untuk  setiap tahapannya.
c . Iteration Phase (Fase pengembangan)
Fase  ini  dikenal  juga  sebagai  fase  pengembangan solusi.  Fase  iterasi  melakukan  eksekusi  perencanaan iterasi  melalui  serangkaian  aktivitas  teknis  seperti pembuatan  arsitektur,  pembuatan  kode  dan  melakukan unit test untuk  setiap  modul.  Hasil  keluaran  setiap iterasi dikenal dengan rilis persial atau small release. d .   Production Phase (Fase produksi)
Fase ini melakukan pengujian terhadap hasil setiap iterasi.  Pada  fase  ini  dilakukan  pengujian  terhadap setiap  iterasi  yang  telah  ditetapkan  antara  peneliti  dan klien yaitu pihak Kelurahan Oebufu. Pengujian tersebut tidak  sama  dengan  proses  pengujian  pada  fase  iterasi. Pada  fase  ini  pengujian  dilakukan  langsung  di  tempat sistem  akan  dipakai  yaitu  pada  unit  PC  di  kantor Kelurahan  Oebufu.  Pengujian  ini  dikenal  dengan acceptance testing (pengujian penerima) untuk mengetahui  apakah  sistem  bekerja  sesuai  dengan ketentuan  untuk  mengatasi  masalah  yang  ada  sekarang ini.  Pada  tahap  ini  dilakukan  juga  verifikasi  dan integrasi terhadap hasil dan rencana rilis yang ada. Hasil fase  ini  adalah  sebuah  solusi  yang  dites  baik  oleh  tim maupun klien.
e . Maintenance Phase (Fase pemeliharaan)
Fase  ini  memfokuskan  pada  layanan  dukungan setelah software tersebut  dikembangkan.  Fase  ini melakukan  perbaikan  dari  kesalahan-kesalahan  yang ditemukan  pada  solusi  serta  penyesuaian  kecil  pada solusi,  Selain  itu  pada  fase  ini  dimungkinkan  pula terjadi  kesepakatan  untuk  pengembangan  sistem  yang lebih  terperinci  dan  disesuaikan  dengan  perkembangan kebutuhan  masyarakat  dan  pihak  Kelurahan  Oebufu pada rilis selanjutnya.

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1.  Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan cara:
a. Observasi
Pengumpulan data dengan melakukan pengamatan secara langsung terhadap objek penelitian dan mencatat hal-hal  penting  yang  berhubungan  dengan  subjek  dan objek penelitian.
b.   Wawancara
Melakukan  kegiatan  tanya  jawab  secara  tatap muka  langsung  dengan  narasumber  antara  lain  Lurah, aparatur kelurahan dan masyarakat Kelurahan Oebufu. c. Kuesioner
Alat  survei  yang  terdiri  atas  serangkaian pertanyaan  tertulis,  bertujuan  mendapatkan  tanggapan dari kelompok orang terpilih.
d.   Studi pustaka
Mencari  literatur  atau  sumber  pustaka  pendukung penelitian  dan  memberikan  informasi  yang  memadai serta membantu mempertegas teori-teori yang ada.

## 3.2.  Pengembangan Sistem
Untuk  pengembangan  sistem  diterapkan  model Global  eXtreme  Programming (GXP).  Pengembangan sistem  ini  menggunakan  GXP  dikarenakan  memenuhi beberapa ketentuan berikut:
a. Proyek yang dikembangkan memungkinkan komunikasi  intensif  dalam  satu  ruangan  atau terpisah secara geografis.
b.   Proyek  yang  dikembangkan  bukanlah  proyek pengembangan  yang  bersifat real  time ,  atau membutuhkan  sumber  daya  yang  cukup  banyak. GXP  cocok  untuk  pengembangan  kecil  hingga menengah  dengan  ukuran  tim  utama  yang  terlibat tidak lebih dari 12 orang.
c. Kultur  bisnis  klien  mendukung  bekerja  secara fleksibel. GXP cocok untuk klien yang mempercayai  tim  untuk  bekerja  secara  fleksibel dan bebas.
d.   Kultur  klien  mendukung  komunikasi  yang  rutin dan intensif.
e. Klien  memahami  suatu  pengembangan software tidak sepenuhnya berorientasi pada dokumen yang lengkap.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1.  Fase Eksplorasi
Sistem  layanan  aspirasi  dan  informasi  (SELMA) pada  Kelurahan  Oebufu  akan  dibangun  berbasis Android  dan  SMS gateway dengan  memanfaatkan web service ,  yang  mana  aplikasi  berbasis  Android  dapat berjalan  pada smartphone ber- platform Android  dan untuk  layanan  SMS gateway dapat  dijalankan  pada
berbagai browser (Internet Exploler ,  Mozilla  Firefox, Google Chrome dan lain sebagainya).
Sistem  layanan  aspirasi  dan  informasi  (SELMA) dibangun  dengan  menggunakan  bahasa  pemrograman PHP dan MySQL sebagai basis data.
Pengguna  (aktor)  dari  sistem  layanan  aspirasi  dan informasi  (SELMA)  pada  Kelurahan  Oebufu  dibagi menjadi 3 antara lain aparatur kelurahan dan Lurah yang bertindak  sebagai  admin  serta  masyarakat  Kelurahan Oebufu  sebagai user .  Admin  akan  mengelola  data (tambah,  simpan,  ubah,  hapus)  dan  masyarakat (user) akan berinteraksi dengan sistem melalui media internet, untuk  meng inputk an  aspirasi  dapat  diakses  melalui handphone Android  dan  mengirimkannya  secara langsung.  Selain  itu  masyarakat  juga  dapat  melihat berbagai informasi lengkap melalui pemilihan fitur-fitur yang
tersedia
sesuai
kebutuhan.

## Gambar 2. Arsitektur sistem layanan aspirasi dan informasi (SELMA)

## 4.2.  Fase Perencanaan
a. Fungsi produk.
Fungsi  produk  yang  dimaksud  meliputi  seluruh fitur  yang  akan  dilihat  masyarakat  dan  dikelola  oleh admin serta pimpinan. Berikut pembagian fungsi produk berdasarkan aktor atau pengguna sistem:
Tabel 1. Fungsi produk No. Aktor Fungsi produk 1. Masyarakat 1. Fungsi kirim aspirasi.
2. Fungsi lihat sejarah.
3. Fungsi lihat profil.
4. Fungsi hubungi RT/RW.
5. Fungsi lihat berita.
6. Fungsi lihat galeri.
7. Fungsi  lihat  informasi layanan.
8. Fungsi  lihat  program kelurahan. 9. Fungsi lihat pengumuman. 2. Aparatur kelurahan 1. Fungsi login .
2. Fungsi kelola aspirasi.
3. Fungsi kelola sejarah.
4. Fungsi kelola profil.
5. Fungsi kelola RW.
6. Fungsi kelola RT.
7. Fungsi kelola berita.
8. Fungsi kelola galeri.
9. Fungsi  kelola  program kelurahan.
10. Fungsi  kelola  informasi layanan.
11. Fungsi  kelola  biodata
admin.
12. Fungsi  kelola  aparatur kelurahan.
13. Fungsi kelola pesan.
14. Fungsi kelola grup kontak. 15. Fungsi  kelola  nomor kontak. 16. Fungsi kelola pengumuman. 3. Lurah 1. Fungsi login .
2. Fungsi kelola aspirasi.
3. Fungsi kelola pesan.
b.   Diagram Use Case
Aparatur  kelurahan  bertindak  sebagai  admin  dari sistem  yang  mengelola  serta  memonitoring  berjalannya sistem  layanan  aspirasi  dan  informasi  (SELMA). Sedangkan  Lurah  menjadi  pihak  yang  dapat  membalas aspirasi  masyarakat  dan  masyarakat  dapat  melihat berbagai  informasi  kelurahan  yang  tersedia  serta meng input kan aspirasi melalui sistem.
Gambar 3. Use case diagram
c. Class diagram
Class  Diagram adalah  diagram  yang  menunjukan  kelas-kelas  yang ada  dari  sebuah  sistem  dan hubungannya secara  logika, class  diagram menggambarkan  struktur  statis  dari  sebuah  sistem  (Munawar,  2008).  Adapun  kelas- kelas yang dibuat pada sistem layanan aspirasi dan informasi (SELMA) dapat dilihat pada diagram berikut:
Gambar 4. Class diagram
d.   Desain antarmuka
Antarmuka  untuk  sistem  layanan  aspirasi  dan informasi  (SELMA)  pada  Kelurahan  Oebufu  dibagi dalam  3  bentuk  desain  yaitu  antarmuka  untuk  aplikasi Android,  antarmuka  untuk web  service dan  antarmuka aplikasi  SMS gateway .  Adapun  beberapa  desain antarmuka dapat dilihat pada gambar-gambar berikut:
Gambar 6. Antarmuka kelola aspirasi pada web service
Gambar 7. Beranda SMS gateway

## 4.3.  Fase Iterasi
Pada  fase  ini  dilakukan  proses  pengembangan sistem  layanan  aspirasi  dan  informasi  (SELMA)  yang menghasilkan  aplikasi  dengan  antarmuka  sebagai berikut:
Gambar 8. Fitur kirim aspirasi masyarakat
Antarmuka kirim aspirasi ini merupakan salah satu antarmuka pada aplikasi Android. Tampilan ini muncul saat masyarakat ingin memonitoring serta mengirimkan aspirasi  kepada  kelurahan.  Cara  untuk  mengaksesnya yaitu  dengan  mengklik  menu  aspirasi  yang  ada  pada tampilan beranda.
Gambar 9. Fitur kelola data aparatur kelurahan
Antarmuka kelola data aparatur kelurahan merupakan salah satu antarmuka pada web service . Fitur ini  berfungsi  bagi  pihak  admin  untuk  mencari, menambah,  mengubah  serta  menghapus  biodata aparatur Kelurahan Oebufu.
Gambar 10. Antarmuka pesan terkirim
Antarmuka  pesan  terkirim  merupakan  salah  satu antarmuka  pada  aplikasi  SMS  gateway  yang  berfungsi sebagai tampilan daftar pesan terkirim pada sistem yang dapat  diakses  oleh  admin.  Pada  antarmuka  ini  terdapat fungsi  untuk  menghapus  seluruh  pesan  terkirim  serta fungsi  untuk  menyegarkan  halaman  pesan  terkirim ( reload) .

## 4.4.   Fase Produksi
Pada  fase  ini  dilakukan  pengujian  terhadap  hasil penerapan  sistem  layanan  aspirasi  dan  informasi (SELMA)  yang  telah  ditetapkan  antara  peneliti  dan klien  yaitu  pihak  Kelurahan  Oebufu.  Untuk  metode pengujian  yang  digunakan  adalah  metode black  box
ungtuk  menguji  fungsionalitas  sistem  dan  pengujian pengguna  menggunakan  model  evaluasi  EUCS  ( End- User Computing Satisfaction ).
Metode black  box adalah  cara  pengujian  yang dilakukan dengan hanya menjalankan atau mengeksekusi  unit  atau  modul  yang  kemudian  diamati apakah hasil dari unit itu sesuai dengan yang diinginkan atau  tidak.  Butir-butir  pengujian  meliputi  deskripsi, prosedur pengujian, masukan, keluaran yang diharapkan,  hasil  yang  didapat  dan  kesimpulan. Pengujian  ini  dilakukan  pada  setiap aplikasi  yang telah dibangun.
Sedangkan model evaluasi EUCS yang dikembangkan  oleh  Doll  dan  Torkzadeh  (1998), merupakan  evaluasi  yang  lebih  menekankan  pada kepuasan  ( satisfaction )  pengguna  akhir  terhadap  aspek teknologi, dengan menilai isi, keakuratan, format, waktu dan kemudahan penggunaan dari sistem. Model ini telah banyak  diujicobakan  oleh  peneliti  lain  untuk  menguji reliabilitasnya  dan  hasilnya  menunjukkan  tidak  ada perbedaan bermakna meskipun instrumen ini diterjemahkan  dalam  bahasa  yang  berbeda  (Tjiptabudi et al , 2018).
Gambar 11. Model evaluasi EUCS
Adapun hasil pengujian black box dan EUCS dapat dilihat pada tabel-tabel berikut:
Tabel 2. Hasil pengujian pada beberapa fungsi aplikasi Android
Tabel 3. Hasil pengujian pada beberapa fungsi web service
Tabel 4. Hasil pengujian pada beberapa fungsi SMS gateway
Tabel 5. Hasil perhitungan capaian indikator berdasarkan EUCS

## 4.4.   Fase Pemeliharaan
Fase  ini  difokuskan  kepada  evaluasi  dan perbaikan setelah penerapan sistem untuk selanjutnya menjadi  tolok  ukur  perbaikan  atas  kekurangan  yang ditemukan.
Berdasarkan hasil evaluasi yang dilakukan maka dapat dipaparkan beberapa kekurangan sistem sebagai berikut:
a. Lingkungan  operasional  pengguna  sistem  ini masih  pada  skala  kecil  yakni  pada  Kelurahan Oebufu  ( Govenrment  to Citizen/G2C)  dan belum adanya relasi dengan tingkat pemerintahan  yang  lebih  tinggi  misalnya kecamatan  hingga  kotamadya  maupun  instansi- instansi  pemerintahan  terkait  ( Government  to Government /G2G).
b.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  capaian  indikator, aspek  kemudahan  penggunan  atau ease  of  use perlu  diperhatikan  guna  lebih  mempermudah pengguna  akhir  untuk  menggunakan  atau mengoperasikan sistem dikemudian hari. Guna  mengakomodir  kekurangan  sistem  yang telah  dipaparkan,  maka  perlu  dijadwalkan  untuk dilakukan  evaluasi  lebih  lanjut  dan  pengembangan sistem minimal dalam kurun waktu 6 (enam) bulan.

## 5.   KESIMPULAN DAN SARAN
Pada  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa sistem layanan aspirasi dan informasi (SELMA) pada Kelurahan  Oebufu  yang  terdiri  atas  aplikasi  Android berbasis Web service serta SMS gateway yang saling terintegrasi berhasil dibangun dan diterapkan. Dengan diterapkannya  sistem  ini  memberikan  kontribusi positif  bagi  pihak  kelurahan  dalam  hal  penyaluran informasi  terkini  kepada  pihak  masyarakat  dan sebaliknya masyarakat dapat dengan leluasa menyampaikan  berbagai  bentuk  masukan,  aspirasi secara  langsung  berguna  bagi  peningkatan  kinerja Kelurahan Oebufu untuk kedepannya.
Berdasarkan  hasil  evaluasi  oleh  pengguna terhadap  sistem  menunjukan  rerata  capaian  indikator diatas 85% yang mana untuk seluruh dimensi evaluasi termasuk  pada  kategori  sangat  baik.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  sistem  yang  dibangun  berhasil membantu  memudahkan  pihak  kelurahan  dalam memberikan  layanan  informasi  publik  yang  mudah,
cepat dan tepat. Sebaliknya, dari sisi masyarakat juga memperoleh kemudahan dalam memperoleh informasi dan memberikan aspirasi.
Dalam penerapan sistem ini diperlukan lingkungan operasional seperti software dan hardware pendukung  serta  koneksi  internet  agar sistem  dapat  dijalankan  dengan  baik.  Masukan untuk pengembangan  kedepannya  adalah  disediakannya layanan self service bagi masyarakat yang membutuhkan  pelayanan  surat  menyurat  tanpa  harus datang  ke  kantor  kelurahan  dan  juga  tersedia  menu bantuan help guna membantu memudahkan pengguna dalam menggunakan setiap sistem yang telah dibuat.

## ACKNOWLEDGEMENT
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada Bapak  Zet  Batmalo,  SH.  MH.  selaku  Lurah,  para aparatur  dan  masyarakat  Kelurahan  Oebufu,  Kota Kupang, Nusa Tenggara Timur yang telah memberikan  dukungan  atas  partisipasinya  sebagai tempat dan responden penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Amri.  2016.  Analisis  Pemanfaatan  Teknologi Informasi  Dan  Komunikasi  Dalam  Menunjang Terwujudnya  Makassar  Sebagai  “Smart  City”. Jurnal Komunikasi KAREBA. Vol. 5 No.2.
Budianta,  A.  2020.  Menuju  Pemerintahan  Digital.
Artikel DJKN. Diakses pada
https://www.djkn.kemenkeu.go.id/artikel/baca/1 3266/Menuju-Pemerintahan-Digital.html.
Doll  W.J.,  Torkzadeh  G.  1998. The  Measurement  of End User Computing Satisfaction . 12th Edition.
South Western (US): MIS Quarterly.
Ferdiana  R.  2012.  Rekayasa  Perangkat  Lunak  yang
Dinamis dengan  Global  eXtreme  Programming .
Yogyakarta (ID): Andi Offset.
Munawar.  2008. Pemodelan  Visual  dengan  UML. Yogyakarta (ID): Graha Ilmu.
Tjiptabudi  FMH,  Igon  SS,  Bernardino  R.  2018.
Evaluation  of  User  Satisfaction  for  Passer Border  Information  System:  The  State  of Indonesia  and  Timor-Leste .  JSI:  Jurnal  Sistem Informasi, Vol. 14, No. 1.
United  Nations  Development  Programme.  1997.
Governance for Sustainable Human
Development : a UNDP Policy Document. New York: UNDP.
Wibawa  IGA.,  Antarini  L.  2020.  Sistem  Digital  Tata Kelola  Pemerintahan  Daerah  (Digital  Local Government). Public Inspiration: Jurnal
Administrasi Publik. Vol. 5. No. 1