## MEMPREDIKSI NIAT PEMBELIAN APARTEMEN: PERAN PERCEIVED RISK, SUBJECTIVE NORMS, DAN PERCEIVED BEHAVIOR CONTROL DENGAN TRUST SEBAGAI MEDIASI DALAM THEORY OF PLANNED BEHAVIOR
Yuko Gunawan Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara yuko.117221104@stu.untar.ac.id
Miharni Tjokrosaputro Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara miharnit@fe.untar.ac.id ( corresponding author )
Masuk: 07-12-2023, revisi: 29-12-2023, diterima untuk diterbitkan: 04-01-2024
Abstract: This research aims to  determine the influence of risk influence of perceived risk, subjective norms, perceived behavior on trust, and purchase intention on trust  and purchase intention apartment in Jakarta. The research design adopted in this research is a quantitative survey approach. About 200 respondents as the subjects of this research were all consumers from Jakarta. Data analysis was carried out using the Partial Least Squares (PLS) method in SmartPLS  version  3.0.  The  results  of  this  research  indicate  that  the  focus  should  be  on establishing  and  maintaining  positive  norms  to  increase  consumer  trust.  Effective  risk management  and  communication  are  also  needed  to  address  consumer-perceived  risks. increasing  transparency  regarding  safety  measures  or  return  policies.  This  study  found  that perceived behavior does not  affect  trust, subjective norms have a significant  effect  on trust; perceived risk has a significant  effect  on trust. In addition, perceived behavior control has a significant effect on purchase intention. Furthermore, the subjective norms have a significant effect on purchase intention and risk perception. Finally, trust cannot mediate the influence of risk perception on the delivery of purchase intention, and trust is unable to mediate the effect of  risk  perception  on  purchase  intention.  It  is  suggested  that  the  company  focus  on  the intermediate  subjective  norms  on  purchase  intention.  Finally,  the  influence  of  perceived behavioral control on purchase intention must be the main attention since it has greater effects on the customer purchase intention.
Keywords: Perceived Risk, Subjective Norms, Perceived Behavior Control, Trust, Purchase Intention
Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor risiko, seperti persepsi  risiko,  norma  subjektif,  persepsi  perilaku  percaya,  dan  niat  membeli  terhadap kepercayaan  konsumen  dalam  membeli  apartemen  di  Jakarta.  Desain  penelitian  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuesioner  bertanya  kepada  konsumen  secara kuantitatif. Sekitar 200 responden penelitian ini merupakan konsumen di Jakarta. Analisis data konsumen dilakukan menggunakan SmartPLS versi 3.0 dengan metode Partial Least Squares (PLS).  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  fokus  perusahaan  harus  diberikan  pada pembentukan  dan  pemeliharaan  norma-norma  positif  untuk  meningkatkan  kepercayaan konsumen. Manajemen risiko  dan komunikasi  yang efektif juga diperlukan untuk mengatasi risiko  yang  dirasakan  konsumen  melalui  peningkatan  transparansi  langkah-langkah keselamatan  konsumen  atau  kebijakan  pengembalian.  Penelitian  ini  menemukan  bahwa perilaku yang dirasakan tidak berdampak pada kepercayaan, norma subjektif memiliki dampak signifikan terhadap kepercayaan; risiko yang dirasakan memiliki dampak signifikan terhadap kepercayaan  konsumen.  Selain  itu,  persepsi  perilaku  juga  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap niat beli konsumen. Selain itu, norma subjektif juga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat membeli konsumen dan persepsi risiko. Terakhir, kepercayaan
tidak dapat memediasi dampak persepsi risiko terhadap komunikasi niat membeli, kepercayaan juga  tidak  dapat  memediasi  dampak  persepsi  risiko  terhadap  niat  membeli  konsumen. disarankan  agar  perusahaan  fokus  pada  norma  subjektif  perantara  mengenai  niat  membeli konsumen.  Terakhir,  dampak  kontrol  perilaku  yang  dirasakan  terhadap  niat  membeli  harus menjadi fokus perusahaan karena mempunyai dampak yang lebih besar terhadap niat membeli apartemen.
Kata Kunci: Perceived Risk , Subjective Norms , Perceived Behavior Control , Trust , Purchase Intention

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Penelitian terkini mengenai apartemen telah mengarah pada perkembangan kehidupan vertikal. Dengan adanya permintaan masyarakat terhadap hunian vertikal semakin meningkat, terutama  di  kota-kota  besar,  makin  banyak  developer  properti  yang  menawarkan  produk apartemen  baru.  Selain  untuk  memenuhi  permintaan  pembeli  apartemen  terhadap  produk, developer itu juga mulai mengubah konsep apartemen di kota-kota besar yang masyarakatnya tidak memiliki tempat tinggal (Zheng et al., 2019). Hal ini menyebabkan tumbuhnya industri konstruksi vertikal yang memiliki prospek yang baik. Dalam hal ini, pengembangan produk dan merek mulai dianggap penting yang digarap serius oleh perusahaan  properti. Salah satu perusahaan  itu  ialah Apartemen  Jakarta.  Dengan  merek,  perusahaan  itu  fokus  pada  bidang vertikal apartemen dan persaingan antar produk dan perusahaan untuk mendapatkan pelanggan menjadi  sangat  ketat. Namun  pembeli  apartemen yang tinggal  di  kota besar memiliki sikap positif terhadap apartemen. Mereka bersedia membayar lebih mahal untuk produk berkualitas dan ingin dekat dengan tempat mereka bekerja (Liang et al., 2019).
Riset  pertumbuhan  terbaru  yang  dirilis  finance.detik.com  (2023)  menunjukkan  bahwa permintaan  pembeli  apartemen  terhadap real  estate vertikal,  seperti  apartemen  meningkat sebesar 12,4% dalam tiga bulan. Begitu pula dengan data pembeli apartemen pasar real estate Indonesia  pada  kuartal  III  tahun  2022  (Oswaldo,  2023).  Berdasarkan  permintaan  terhadap apartemen baru, pasar dalam negeri diperkirakan akan terus mencapai target pemulihan pada awal  tahun  2023  dan  permintaan  terhadap  gedung  komersial,  industri,  dan  apartemen  akan terus  tumbuh  setiap  tahunnya.  Ferry  Salanto,  direktur  riset  pembeli  apartemen  Colliers Indonesia Realty, mengatakan meskipun pasar kondominium dan apartemen komersial belum tumbuh sempurna, ia yakin minat pembeli apartemen perlahan-lahan beralih dari menyewa ke mencari dan membeli apartemen yang siap huni. Hal ini karena pelanggan menyukai investasi yang bagus.
Karena  faktor-faktor  yang  disebutkan  di  atas,  banyak  developer  terus  berjuang  untuk mendapatkan  kepercayaan  dari  pelanggan  mereka.  Perusahaan  developer  itu  membutuhkan kepercayaan dari pelanggan untuk memengaruhi dan mendorong mereka memilih unit terbaik sesuai  dengan  kebutuhannya  (Li  et  al.,  2023).  Dari  sudut  pandang  produk,  kepercayaan pelanggan  terhadap  produk  sering  kali  dipandang  sebagai  faktor  penting  dalam  hubungan pelanggan.  Tanpa  kepercayaan  di  antara  pelanggan,  hubungan  pembeli  apartemen  dan perusahaan tidak dapat bertahan dalam jangka panjang (Wongkitrungrueng & Assarut, 2020).
Mempelajari hal ini sangat bergantung pada proses bisnis dan strategi yang digunakan perusahaan  developer  tersebut.  Hal  ini  dikarenakan  pembeli  apartemen  harus mempertimbangkan pilihan gaya hidup yang berbeda agar tertarik membeli apartemen (Gali et al., 2020). Oleh karena itu, banyak perusahaan harus berusaha untuk  menciptakan nilai dan kepercayaan,  mendukung  keputusan  pembelian  melalui  pelayanan  yang  baik  dan  dukungan teknis, serta membeli produk yang berkualitas (Sokolova & Kefi, 2020).
Dengan mempelajari strategi perusahaan secara teoritis, keputusan pembelian biasanya bergantung  pada  banyak  faktor  dari  produk  tersebut,  termasuk  persepsi  risiko  pembeli apartemen,  model  produk,  dan  perilaku  pembeli  apartemen. Artinya,  keputusan  pembelian apartemen pada umumnya tidak lepas dari beberapa faktor, di antaranya faktor perceived risk ,
faktor subjective norms , dan faktor perceived behavior control . Selama ini terdapat  korelasi antara perilaku pembeli apartemen dengan risiko yang akan dihadapi pembeli apartemen ketika memutuskan untuk membeli suatu unit apartemen. Hal ini berdasarkan riset pembeli apartemen yang  dilakukan  Kurniawan  dan  Indriani  (2018).  Penelitian  mereka  menunjukkan  bahwa persepsi  risiko  memengaruhi  pengambilan  keputusan  pembeli  apartemen.  Sedangkan, apartemen  ini  merupakan  produk  yang  kompleks.  Misalnya,  penelitian  Kusumawati  dan Tiarawati  (2022)  serta  Aslami  et  al.  (2022)  menunjukkan  bahwa  persepsi  risiko  tidak berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Faktor  kedua  yang  dinilai  dalam  penelitian  ini adalah hak subjektif pelanggan. Hak subjektif ini atau norma subjektif ini mewakili pemikiran pembeli apartemen yang mengacu pada persepsi sosial seseorang terhadap melakukan perilaku yang  diharapkan  masyarakat  (Asif  et  al.,  2018).  Riset  pembeli  apartemen  yang  dilakukan Romadhoni dan Guspul (2020) serta Nugraha et al. (2021) menunjukkan bahwa pola perilaku dari subjective  norm berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pembeli  apartemen. Sedangkan, studi produk yang dilakukan Hulu  dan Christiarini  (2023) menunjukkan bahwa struktur hukum tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Aspek  penelitian  ketiga  yang  disebutkan  dalam  penelitian  ini  adalah  melihat  perilaku pelanggan atau pengelolaan pelanggan. Kontrol  perilaku yang dirasakan pembeli apartemen ( perceived  behavior  control )  adalah  persepsi  seseorang  terhadap  tingkat  kontrol  perilaku individu dengan cara mengevaluasi kekuatan dan kelemahan produk, hambatan dan pendorong produk,  serta  produk  dan  keinginan  untuk  membeli  produk  sesuai  kemampuan  yang dimilikinya. Dalam hal ini, pembeli apartemen cenderung mengambil keputusan berdasarkan pengalaman dan keyakinannya untuk mencapai lebih banyak tujuan dan peluang (Ruslim et al., 2022). Riset pembeli apartemen yang dilakukan Efendi et al. (2020) serta Putra dan Nurdin (2018) menunjukkan banyak faktor yang memengaruhi kemauan pembeli apartemen membeli apartemen.  Penelitian  mereka  menunjukkan  bahwa  pengendalian  perilaku  memengaruhi pengambilan  keputusan  pembeli  apartemen.  Sedangkan,  penelitian  mengenai  produk real estate oleh Romadhoni  dan  Guspul  (2020) serta Sutikno  dan Anandya  (2021) menunjukkan bahwa  perilaku  pelanggan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pembeli apartemen.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  peneliti  berharap  dapat  mempelajari  dampak  perilaku pembeli apartemen terhadap pengambilan keputusan apartemen dengan mengevaluasi metode persepsi  perilaku yang disusun berdasarkan  variabel kepercayaan, norma subjektif, persepsi risiko, dan niat membeli apartemen.

## Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  produk,  struktur produk, kualitas produk, dan perilaku pembeli apartemen terhadap kepercayaan dan pembelian apartemen di Jakarta.

## Kontribusi Penelitian
Penelitian  ini  diharapkan  memberikan  kontribusi  teoritis  dengan  berkontribusi  pada pengembangan  ilmu  pengetahuan,  khususnya  dalam  bidang  pemasaran  terutama  harga  dan lokasi  pemasaran.  Hasilnya  diharapkan  dapat  memperkaya  pemahaman  terhadap  penelitian sebelumnya.  Secara  praktis,  penelitian  ini  berkontribusi  bagi  akademisi  sebagai  tambahan literatur dan referensi, memberikan informasi berharga untuk penelitian lanjutan terutama yang terkait dengan faktor perilaku konsumen dalam keputusan pembelian apartemen.  Selain itu, hasil penelitian ini dapat  menjadi  dasar untuk menguji keberlakuan dan validitas  Theory of Planned Behavior, khususnya dalam konteks pembelian properti. Bagi praktisi, penelitian ini dapat  menjadi  panduan  dalam  penyesuaian  desain  produk,  meningkatkan  pengalaman pelanggan,  optimalisasi  strategi  pemasaran,  peningkatan  kualitas  layanan,  serta  merespons kebutuhan  konsumen  dengan  lebih  efektif,  memberikan  kontribusi  langsung  pada  para pengembang properti, terutama apartemen.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Purchase Intention
Studi tentang pengambilan keputusan atau pembelian telah banyak dilakukan. Dari studi tersebut, purchase intention dapat didefinisikan sebagai suatu keputusan yang diambil dengan mengevaluasi berbagai pilihan yang dipengaruhi oleh faktor-faktor, seperti alasan pembelian, cara pembelian, jaminan dan garansi pembelian, dan pelanggan perusahaan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pembeli apartemen (Sun et al., 2019). Sedangkan, penelitian Alalwan (2018) mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah keputusan yang diambil pembeli apartemen  sebelum  membeli  suatu  produk  unit real  estate tersebut.  Pembelian  apartemen merupakan  suatu  proses  yang  terjadi  pada  berbagai  tahapan  proses  transaksi  hingga  serah terima unit apartemen.

## Trust
Riset  produk  yang  dilakukan  Sulthana  dan  Vasantha  (2021)  menunjukkan  bahwa kepercayaan pembeli apartemen terhadap suatu produk mengacu pada kemampuan orang lain untuk mempercayai merek dan mempercayai bisnis. Riset konsumen dalam membeli barang dan jasa telah banyak dilakukan. Misalnya, menurut Chae et al. (2020), kepercayaan pelanggan diartikan  sebagai  keinginan  atau  kepercayaan  pelanggan  untuk  menjalin  hubungan  jangka panjang dengan perusahaan dan memercayai pentingnya penyedia layanan dalam menjalankan tugas,  produk,  penawaran,  dan  keandalan  penyedia  layanan. Artinya,  pelanggan  merasakan banyak  perusahaan  berjuang  untuk  dapat  membangun  hubungan  jangka  panjang  dengan pelanggan.

## Perceived Risk
Penelitian  tentang  risiko  menemukan  dua  kata,  produk  dan  produk,  yaitu  kebutuhan pelanggan  dan  risiko  pelanggan.  Dalam  konteks  kata  tersebut,  persepsi  pembeli  apartemen mengacu pada respons asimilasi langsung seseorang terhadap suatu objek, produk, atau proses. Persepsi pembeli apartemen adalah proses memersepsikan berbagai rangsangan di sekitar kita; atau proses saraf dalam menerima rangsangan sensorik yang diketahui dan mempunyai makna mendasar;  atau  sering  digunakan  untuk  menggambarkan  pengendalian  properti  objek  yang kompleks,  seperti  yang  berasal  dari  bentuk  perilaku  lain.  Penelitian  terbaru  menunjukkan persepsi  risiko  dapat  dibentuk  dari  peristiwa  internal  yang  tidak  pasti  tetapi  sering  kali dikendalikan oleh rangsangan eksternal yang memengaruhi perilaku dan perubahan (Rosillo- Díaz et al., 2020).

## Subjective Norms
Masukan  dari  kelompok  masyarakat  juga  dirasa  penting.  Masyarakat  sering  kali memberikan  saran  mengenai  tujuan  pribadi  dalam  melakukan  aktivitas  tertentu.  Produk pelanggan  layanan  pelanggan,  juga  dikenal  sebagai  pelanggan  hubungan  produk,  dapat membentuk  pemahaman konsumen tentang konteks dan budaya untuk  memengaruhi  proses persuasi kepada calon konsumen untuk mencapai tujuan terpadu dalam suatu kelompok. Peña- García  et  al.  (2020)  lebih  lanjut  menjelaskan  bahwa  norma  budaya  merupakan  produk pemikiran seseorang berdasarkan kepercayaan kelompok sekitarnya. Artinya, pelanggan akan lebih mudah menerima dan mencapai tujuan tersebut dengan bimbingan yang baik dari orang lain yang mereka percaya.

## Perceived Behavior Control
Dalam  hal  ini,  pelanggan  dianggap  sebagai  orang  yang  berpengalaman  dan  menilai kemungkinan masalah yang mungkin timbul selama pekerjaan. Banyak perusahaan berusaha membangun  kekuatan  karakter  dan  struktur  produk  di  sekitarnya.  Mereka  berjuang  untuk membangun  kendali  persuasi  kepada  pembeli  apartemen,  serta  keinginan  yang  kuat  untuk menciptakan  perilaku  dan  daya  tarik  kepada  pembeli  apartemen  untuk  mencapai  tujuan
perusahaan.  Sultan  et  al.  (2020)  juga  menilai  perilaku  pembeli  apartemen  dalam  perilaku manajerial  sebagai  upaya  perusahaan  membangun  persepsi  individu  agar  pelanggan  dapat digiring  untuk  membeli produk apartemen. Faktanya, Ru et  al. (2018) menunjukkan bahwa kontrol perilaku lebih penting untuk menggambarkan efikasi diri seseorang dalam melakukan perbuatan tertentu yang dalam hal ini agar bersedia membeli apartemen.

## HIPOTESIS

## Perceived Risk terhadap Trust
Dalam banyak penelitian, kepercayaan pelanggan dianggap berpengaruh besar terhadap niat  untuk  membeli  apartemen  (Ventre  &  Kolbe,  2020).  Di  sisi  lain,  meskipun  risikonya memang  ada,  pembeli  apartemen  cenderung  terpengaruh  oleh  penerimaan  mereka  terhadap produk tersebut daripada melihat persepsi risiko yang ada. Artinya, risiko yang tidak dipahami pelanggan  tidak  akan  memengaruhi  kepercayaan  pelanggan.  Dalam  penelitian  mengenai pembeli  apartemen  yang  dilakukan  oleh  Isip  dan  Lacap  (2021), Winarti  et  al.  (2023),  serta Miftahuddin  et  al.  (2022)  menggunakan  metode  PLS  untuk  mengungkap  persepsi  dan keyakinan pengguna media sosial tentang produk apartemen di Angeles City, Filipina. Oleh karena itu, diajukan hipotesis berikut:
H 1 : Perceived risk berpengaruh signifikan dan positif terhadap trust pada apartemen di Jakarta.

## Subjective Norms terhadap Trust
Persepsi  pelanggan  dapat  dibentuk  dari subjective  norms ,  yang  dianggap  penting  dan berujung pada kepuasan pelanggan. Dalam hal ini, pelanggan membutuhkan nasehat mengenai apa yang harus dilakukan saat melakukan pembelian. Norma subjektif muncul sebagai teori baru  dimana  pembeli  apartemen  dapat  dibentuk  dari  persepsi  pribadi  maupun  pandangan masyarakat  untuk  terhadap  produk  apartemen  (Asif  et  al.,  2018).  Misalnya,  kajian  produk pembeli apartemen yang dilakukan Ruslim et al. (2022), Suandewi dan Maradona (2023), serta Wang et al. (2020) menunjukkan bahwa apartemen dengan desainnya bagus, bermanfaat akan cenderung layak dipercaya pelanggan. Oleh karena itu, diajukan hipotesis berikut:
H 2 : Subjective norms berpengaruh signifikan dan positif terhadap trust pada  apartemen  di Jakarta.

## Perceived Behavior Control terhadap Trust
Selama ini disebutkan bahwa teori pelanggan perilaku didasarkan pada upaya perusahaan membangun kepercayaan konsumen. Penelitian oleh Sultan  et  al. (2020) juga menunjukkan bahwa dalam pembelian real  estate , pembeli  apartemen menunjukkan perilaku efektif yang berdampak  positif  terhadap  kepercayaan  mereka.  Penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa semakin banyak kontrol perilaku yang dimiliki pelanggan, semakin tinggi tingkat kepercayaan pelanggan. Jadi, tingkat perceived behavior control diduga berpengaruh terhadap kepercayaan. Oleh karena itu, diajukan hipotesis berikut:
H 3 : Perceived behavioral control berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada apartemen di Jakarta.

## Perceived Risk terhadap Purchase Intention
Penelitian  terbaru  menunjukkan perceived  risk dapat  didefinisikan  sebagai ketidakpastian  yang  dihadapi  pembeli  apartemen  ketika  mereka  tidak  dapat  melihat konsekuensi  dari  keputusan  pembelian  mereka  (Ventre  &  Kolbe,  2020).  Namun,  pembeli apartemen  juga  dipengaruhi  oleh  persepsi  risiko  tanpa  mempertimbangkan  risikonya. Faktanya, riset pembeli apartemen yang dilakukan Isip dan Lacap (2021) serta Miftahuddin et al. (2022) menunjukkan bahwa persepsi risiko mempunyai pengaruh positif terhadap persepsi pembeli  apartemen.  Sebagian  penelitian  tersebut  berpendapat  bahwa  semakin  tinggi  risiko suatu  produk,  maka  semakin  besar  pula  keinginan  pembeli  apartemen  untuk  memiliki
apartemen  tersebut.  Jadi,  tingkat perceived  risk dianggap  ikut  berkontribusi  membentuk purchase intention . Oleh karena itu, hipotesis berikut diusulkan:
H 4 : Perceived  risk berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap purchase  intention pada apartemen di Jakarta.

## Subjective Norms terhadap Purchase Intention
Riset pembeli apartemen oleh Wang et al. (2020) menunjukkan bahwa norma subjektif berpengaruh positif terhadap sikap pembeli apartemen. Artinya, ada perasaan bahwa semakin tinggi standar produk yang dibentuk dari subjective norms maka semakin tinggi pula keinginan membeli  pembeli  apartemen.  Jadi,  ada  dugaan  bahwa subjective  norms dapat  membentuk purchase intention . Oleh karena itu, hipotesis berikut diajukan:
H 5 : Subjective norms berpengaruh signifikan dan positif terhadap purchase intention pada apartemen di Jakarta.

## Perceived Behavior Control terhadap Purchase Intention
Riset  pembeli  apartemen oleh Wang et  al. (2020) menemukan bahwa kontrol perilaku efektif  dan  berdampak  positif  terhadap  niat  membeli  apartemen.  Dihipotesiskan  bahwa semakin tinggi persepsi perilaku pengendalian produk maka semakin tinggi pula niat pembeli apartemen untuk membeli produk tersebut. Jadi, perceived behavior control dianggap berkaitan erat dengan upaya membentuk purchase intention . Dengan demikian, hubungan ini diusulkan sebagai hipotesis baru bahwa:
H 6 : Perceived behavior control berpengaruh signifikan dan positif purchase intention pada apartemen di Jakarta.

## Trust terhadap Purchase Intention
Jika  produk  yang  dijelaskan  oleh  perusahaan  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan terhadap  produk  tersebut,  maka  minat  membeli  produk  tersebut  akan  menjadi  bagian  dari perilaku pelanggan. Hal ini juga didukung oleh riset pembeli apartemen yang dilakukan Wang et  al.  (2020)  yang  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  positif  terhadap  niat  beli pembeli apartemen. Untuk itu, masuk akal untuk berasumsi bahwa semakin tinggi kepercayaan seseorang  terhadap  suatu  produk,  maka  semakin  besar  pula  keinginan  pelanggan  untuk membeli  produk  tersebut.  Jadi,  dugaan  mengenai  hubungan  tingkat  kepercayaan  pelanggan dengan tumbuhnya minat beli sangat penting dan akan diteliti sebagai hipotesis baru di bawah ini:
H 7 : Trust berpengaruh signifikan dan positif terhadap purchase intention pada apartemen di Jakarta.

## Peran Trust Memediasi Perceived Risk terhadap Purchase Intention
Terdapat  kompleksitas  dalam  mengukur  persepsi  kualitas  yang  dirasakan  pembeli apartemen ketika membeli suatu produk. Hal ini didasarkan pada keyakinan mengenai persepsi yang  terkait  dengan  pembelian  atau  penggunaan  produk  tersebut.  Misalnya,  riset  pembeli apartemen oleh Wicaksono (2022) yang menerapkan metode AMOS pada 349 responden yang membeli produk di Pakistan. Penelitian itu menemukan bahwa kepercayaan memainkan peran mediasi,  membenarkan  pengaruh  pola  persepsi  pembeli  apartemen.  Jadi,  terdapat  dugaan bahwa trust dapat menghubungkan perceived risk dengan purchase intention . Oleh karena itu, diusulkan hipotesis baru untuk menguji hubungan tersebut.
H 8 : Trust mampu  memediasi  pengaruh perceived  risk terhadap purchase  intention pada apartemen di Jakarta.

## Peran Trust Memediasi Subjective Norms terhadap Purchase Intention
Penelitian  terkini  mengukur  peran  memediasi subjective  norms dalam  pembelian. Penelitian  terbaru  berusaha  mengevaluasi  peran  kepercayaan  untuk  hubungan  pelanggan
jangka  panjang  (Wicaksono,  2022).  Riset  pembeli  apartemen  oleh  Wang  et  al.  (2020) menemukan bahwa kepercayaan pembeli apartemen di Tiongkok (berdasarkan tanggapan 844 responden)  memainkan  peran  mediasi  dalam  dampak  kontrol  kognitif  terhadap  perilaku strategis pembelian apartemen pelanggan. Jadi, terdapat dugaan penting bahwa trust berperan sebagai mediator antara hubungan subjective norms dan purchase intention. Oleh karena itu, diusulkan hubungan berikut:
H 9 : Trust mampu memediasi  pengaruh subjective norms terhadap purchase  intention pada apartemen di Jakarta.

## Peran Trust Memediasi Perceived Behavior Control terhadap Purchase Intention
Meneliti peran kepercayaan dalam memediasi niat perilaku yang dirasakan telah banyak dilakukan peneliti lain, misalnya, penelitian mengenai pembelian dan membangun hubungan jangka  panjang  dengan  pelanggan  penting  untuk  membangun  kepercayaan  pelanggan (Wicaksono, 2022). Penelitian yang mirip juga dilakukan oleh Wang et al. (2020) menunjukkan bahwa kepercayaan berperan besar terhadap purchase intention . Oleh karena itu, hipotesis yang diajukan adalah kepercayaan pembeli apartemen terhadap persepsi risiko memediasi pengaruh perilaku yang dirasakan terhadap niat membeli apartemen. Dengan demikian, hipotesis berikut diusulkan:
H 10 : Trust mampu  memediasi  pengaruh perceived  behavior  control terhadap purchase intention pada apartemen di Jakarta.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metodologi yang didasarkan pada survei pembeli apartemen dengan survei secara kuantitatif. Populasi penelitian ini terdiri dari seluruh pembeli apartemen produk  apartemen  di  Jakarta.  Secara  teoritis,  produk  serta  model  merupakan  bagian  dari populasi  yang  dapat  mewakili  karakteristik  atau  keunggulan  kelompok  pembeli  apartemen tersebut  (Sekaran  &  Bougie,  2017).  Sampel  penelitian  ini  adalah  pelanggan  apartemen  di Jakarta.  Besar  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  disesuaikan  berdasarkan  tujuan analisis  produk,  yang  dianalisis  dengan  pendekatan  Structural  Equation  Modeling  (SEM). Pengujian  pembeli  apartemen  dikumpulkan  seperti  yang  direkomendasikan  oleh  Hair  et  al. (2019) sebagai berikut: 20 x 10 = 200 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode  Partial  Least  Squares  (PLS) software SmartPLS  versi  3.  PLS  merupakan  solusi Structural Equation Modeling (SEM) yang mengungguli metode lainnya. SEM dipakai karena data akan diuji untuk mengamati hubungan antar variabel.
Pengukuran variabel yang digunakan dalam penelitian ini di antaranya:

## Tabel 1 Pengukuran Operasional Variabel
Variabel Indikator Sumber Purchase Intention Pilihan produk Pilihan merek Pilihan penyalur Waktu pembelian Metode pembayaran Wachyuni et al. (2021) Trust Kemampuan ( ability )
Kebaikan hati ( benevolence )
Integritas ( integrity ) Svare et al. (2020) Perceived Risk Pemahaman ( understanding )
Regulasi faktor terkait kerugian ( worry and loss related factor regulation ) Perhatian ( attention ) Kepercayaan pada produk ( trust in product ) Predikbilitas kinerja ( performance predictability ) Aeknarajindawat (2020)
Subjective Norms
Pengaruh orang tua/keluarga ( the parents/family influence ) Kelompok teman ( the friends influence )
Kelompok referensi ( the reference group ) Siaputra & Isaac (2020) Perceived Behavior Control Respons emosional Mental Perilaku konsumen yang mendahului Menentukan atau mengikuti kegiatan tersebut Noor et al. (2020)

## Sumber: Peneliti (2023)

## HASIL Demografi responden
Dengan  menganalisis  hasil  kuesioner,  data  dari  202  responden,  menunjukkan  bahwa sebagian  besar  pelanggan  apartemen  di  Jakarta  adalah  responden  pria  terhitung  49,5%. Kemudian, 50,5% dari seluruh responden merupakan wanita yang membeli apartemen baru. Dari  sisi  pendidikan,  73%  pelanggan  memiliki  gelar  sarjana,  dan  27%  pelanggan  memiliki pendapatan bulanan Rp 10.000.000 hingga Rp 15.000.000.

## Tabel 2 Construct Reliability and Validity
Variable & Indicators Outer Loading CA CR AVE Perceived Risk PR1  : Secara keseluruhan, pemikiran untuk membeli apartemen menimbulkan pertimbangan atas beberapa kerugian yang dapat terjadi 0.716 0.907  0.924  0.754 PR2  : Secara keseluruhan, pemikiran untuk membeli apartemen menimbulkan rasa ketidakpastian 0.913 PR3  : Mempertimbangkan investasi yang terlibat, membeli apartemen cukup berisiko 0.924 PR4  : Pemikiran tentang membeli apartemen membuat saya merasa cemas 0.903 Subjective Norms SN1  :  Keluarga saya berpikir bahwa saya harus membeli apartemen 0.864 0.914  0.933  0.700 SN2  :  Keluarga saya ingin saya membeli apartemen 0.852 SN3  :  Keluarga saya setuju dengan saya untuk membeli apartemen 0.833 SN4  : Keluarga saya menganggap membeli apartemen adalah hal yang bijaksana keputusan 0.888 SN5  : Saya membeli apartemen karena saya melihat teman-teman saya membelinya sama 0.769 SN6  :  Teman saya merekomendasikan membeli apartemen 0.811 Perilaku Konsumen PK1  : Saya memiliki kesempatan untuk memutuskan membeli apartemen 0.790 0.888  0.914  0.640 PK2  : Saya punya cukup waktu untuk memutuskan membeli apartemen 0.790 PK3  :  Saya punya cukup uang untuk membeli apartemen 0.777 PK4  : Saya memiliki keterampilan yang cukup tentang apartemen untuk membuat keputusan sendiri jika saya ingin membeli apartemen 0.795 PK5  : Saya memiliki pengetahuan yang cukup tentang apartemen untuk membuat keputusan sendiri jika saya ingin membeli apartemen 0.842 PK6  :  Saya memiliki kendali penuh atas pembelian apartemen 0.804 Keputusan Pembelian KP1  :  Saya ingin membeli apartemen di masa depan 0.901 0.925  0.947  0.816 KP2  :  Saya berniat untuk sering membeli apartemen di masa depan 0.858 KP3  :  Saya berencana membeli apartemen 0.918 KP4  :  Saya akan mencoba membeli apartemen 0.935
Variable & Indicators Outer Loading CA CR AVE Kepercayaan TR1  :  Saya percaya dengan developer dari apartemen yang saya beli 0.862 0.853  0.901  0.696 TR2  :  Saya sangat mengandalkan apartemen yang saya beli. 0.704 TR3  : Saya percaya bahwa developer proyek apartemen bersikap jujur dalam memberikan informasi 0.894 TR4  :  Saya percaya developer dari apartemen 0.863
Sumber: Peneliti (2023)
Dari  penelitian terlihat  bahwa muatan setiap item lebih besar dari  0,708 menunjukkan bahwa item tersebut memenuhi kebutuhan pelanggan (Tabel 2). Dari tabel itu diketahui bahwa α  Cronbach  dan  reliabilitas  komposit  keduanya  lebih  besar  dari  0,7,  menunjukkan  bahwa konsistensi  konstruk  valid  dan  reliabel.  Ukuran  AVE  yang  digunakan  pada  data  pembeli apartemen juga digunakan untuk menilai efektivitas penelitian. Hasilnya menunjukkan bahwa untuk  semua  nilai  variabel,  AVE  ≥  0,50,  artinya  semua  konstruk  yang  dijelaskan  memiliki setidaknya 50% varians antara item dalam variabel yang diteliti. Jadi mereka memiliki validitas yang cukup untuk digunakan dalam model penelitian di sini (Hair et al., 2019).

## Uji Kebaikan Model (Goodness of Fit)
Studi  ini  juga  menemukan  model  yang  paling  tepat.  Misalnya,  hasil  analisis  yang didasarkan pada pengolahan data menggunakan perangkat lunak produk SmartPLS 3.0, nilai R -square data pelanggan untuk produk ini telah dibuktikan dari hasil uji statistik (Tabel 3).

## Tabel 3 Hasil Uji R-Square
Variable R Square  R Square Adjusted Purchase Intention 0.697 0.691 Trust 0.406 0.397
Sumber: Peneliti (2023)
Dari hasil uji statistik, diketahui bahwa beberapa item dan data item pada Tabel 2 terlihat nilai R -square  variabel  pembelian  sebesar  0,691.  Penentuan  harga  ini  menunjukkan  bahwa persentase  niat  membeli  yang  dijelaskan  oleh  persepsi  risiko  produk,  struktur  produk,  niat berperilaku, dan kepercayaan diri adalah sebesar 69,1%.
Penelitian goodness-of-fit ini juga dapat diwakili oleh nilai Q -square. Nilai Q -square ini mempunyai  arti  yang  sama  dengan  koefisien  determinasi  ( R -square)  pada  produk  analisis regresi,  dimana  semakin  tinggi Q -square  produk  maka  semakin  baik  modelnya.  Artinya, terdapat kecocokan model ini dengan teori mengenai Q -square. Untuk itu, nilai Q -square akan dihitung dengan rumus (1).
𝑄 2 =  1 −  {(1 − 𝑅 1 2 ) 𝑥 (1 − 𝑅 1 2 )} … … … … … … … … … … … … … . (1) 𝑄 2 =  1 −   {(1 − 0,691 1 2 ) 𝑥 (1 − 0,397 2 2 )} 𝑄 2 =  1 −  {(1 − 0,447) 𝑥 (1 − 0,158)} 𝑄 2 =  1 −   {0,553 𝑥 0,842} 𝑄 2 =  1 −  0,466 𝑄 2 =  0,534
Dari hasil uji statistik diketahui bahwa beberapa item dan data item pada Tabel 2 terlihat nilai R -square  variabel  pembelian  sebesar  0,691.  Penentuan  harga  ini  menunjukkan  bahwa persentase  niat  membeli  yang  dijelaskan  oleh  persepsi  risiko  produk,  struktur  produk,  niat berperilaku,  dan  kepercayaan  diri  adalah  sebesar  69,1%.  Maka  nilai R -square  interval kepercayaan sebesar 0,397. Nilai tersebut menunjukkan bahwa kepercayaan dapat diciptakan melalui  persepsi  risiko  produk, subjective  norm /kebiasaan  normatif  formal  produk,  perilaku kognitif, dan narasi perceived behavior control dengan proporsi produk tersebut sebesar 39,7%.

## Tabel 4
T-Statistics dan P-Values Hipotesis Pengaruh T Statistics  P Values H 1 Perceived Behavior Control -> Trust 1.822 0.069 H 2 Subjective Norms -> Trust 3.890 0.000 H 3 Perceived Risk -> Trust 3.325 0.001 H 4 Perceived Behavior Control -> Purchase Intention 3.362 0.001 H 5 Subjective Norms -> Purchase Intention 6.328 0.000 H 6 Perceived Risk -> Purchase Intention 1.249 0.212 H 7 Trust -> Purchase Intention 2.253 0.025 H 8 Perceived Risk -> Trust -> Purchase Intention 1.699 0.090 H 9 Subjective Norms -> Trust -> Purchase Intention 1.904 0.057 H 10 Perceived Behavior Control -> Trust -> Purchase Intention 1.279 0.202 Sumber: Peneliti (2023)

## Pembahasan Pengaruh Perceived Behavior Control terhadap Trust
Hasil penelitian ini menemukan bahwa T statistik perilaku emosional lebih kecil dari T tabel (1,822 < 1,9719), dan jumlah nilai p sebesar 0,069 atau lebih besar dari alpha 5% (0,069 >  0,05).  Hal  ini  menunjukkan  terdapat  variabel  penting  yang  memengaruhi  kepercayaan pembeli apartemen. Namun produk dan hasil penelitian ini tidak sesuai dengan hasil Wang et al.  (2020)  yang  berfokus  pada  pembeli  apartemen  Tiongkok. Analisis feedback pelanggan terhadap 844 produk menunjukkan bahwa responden menilai produk tersebut secara positif, berdampak positif terhadap kepercayaan pembeli apartemen. Penelitian menunjukkan bahwa semakin  besar  pengakuan  terhadap  praktik  pelanggan  produk,  semakin  besar  pula  tingkat kepercayaan pelanggan.

## Pengaruh Subjective Norms terhadap Trust
Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa dampak norma subjektif terhadap kepercayaan dalam niat pembelian apartemen, terbukti melalui uji statistik T yang menunjukkan hubungan yang  signifikan  antara  norma  subjektif  dan  kepercayaan  pelanggan  (T  =  3,890  > T tabel  = 1,9719, P < 0,05). Temuan ini mendukung teori perencanaan perilaku pembeli apartemen dalam kerangka  Theory  of  Planned  Behavior.  Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  penelitian sebelumnya oleh Ruslim et  al. (2022) serta Suandewi  dan Maradona  (2023)  terkait pembeli apartemen. Wang et al. (2020) juga telah mengkonfirmasi pentingnya model perilaku efektif dalam membangun kepercayaan pelanggan terhadap produk, dan temuan ini relevan dengan tingkat kebutuhan pelanggan yang tinggi terhadap produk, meningkatkan kepercayaan pembeli terhadap keandalan produk tersebut.

## Pengaruh Perceived Risk terhadap Trust
Berdasarkan  hasil  uji  persepsi  diperoleh  bahwa  persepsi  risiko  mempunyai  pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Hasil uji statistik T pembeli apartemen lebih besar dibandingkan T tabel (3,325 > 1,9719). Bahkan, P -value pelanggan sebesar 0,001 atau kurang  dari  kriteria alpha 5%  (0,001  <  0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  persepsi  risiko mempunyai  dampak  signifikan  terhadap  kepercayaan  pelanggan.  Koefisien  positif  pada kepuasan  pelanggan  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  berhubungan  dengan  kepuasan pelanggan. Hasil studi pembeli apartemen ini didukung oleh Isip dan Lacap (2021), Winarti et al.  (2023),  serta  Miftahudin  et  al.  (2022),  yang  menggunakan  metode  PLS  untuk  menilai persepsi  risiko  pengguna  media  sosial  di  Angeles  City,  Filipina.  Temuan  mereka  sangat bermanfaat  dan  berdampak  positif  terhadap  kepercayaan  pembeli  apartemen.  Bagi  pembeli apartemen, ini berarti semakin tinggi risiko suatu produk, semakin dapat diandalkan produk tersebut.

## Pengaruh Perceived Behavior Control terhadap Purchase Intention
Riset  ini  juga  menyelidiki  dampak  perilaku  yang  dirasakan  terhadap  niat  membeli apartemen.  Dengan  asumsi  bahwa  nilai  T  yang  dirasakan  yang  mewakili  sikap  terhadap pembelian suatu unit lebih besar dari produk T tabel (3,362 > 1,9719), maka diperoleh nilai P sebesar  0,001  atau  lebih  kecil  dari  produk  berdasarkan alpha 5%  (0,001  <  0,05).  Hal  ini menunjukkan  terdapat  atribut  yang  memengaruhi  perilaku  konsumen.  Dari  sisi  konsumen, pengalaman  membeli  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kemauan  membeli apartemen. Mengingat besarnya dampak produk terhadap pembeli apartemen, perusahaan dan pelaku  bisnis  dapat  memikirkan  strategi  untuk  lebih  memahami  dan  memenuhi  kebutuhan pelanggan. Hasil penelitian ini mendukung temuan Ling et  al. (2021), Ruslim  et  al. (2022), Sultan  et  al.  (2020),  serta  Wang  et  al.  (2022)  yang  mendorong  pentingnya  memahami kebutuhan pelanggan agar membeli produk tersebut. Dari hasil penelitian ini mengenai pembeli apartemen menunjukkan bahwa semakin tinggi kesadaran mereka terhadap praktik hubungan pelanggan produk, semakin tinggi keinginan konsumen untuk membeli apartemen.

## Pengaruh Subjective Norms terhadap Purchase Intention
Penelitian  ini  menegaskan  dampak  positif  norma  sosial  terhadap  niat  pembelian apartemen,  sejalan  dengan  teori  yang  menekankan  keterkaitan  aturan  dengan  kebutuhan pelanggan. Temuan signifikan ini diperkuat oleh angka T pelanggan yang lebih besar dari T tabel (6,328 > 1,9719) dengan nilai P produk sebesar 0,000 (P < 0,05). Desain yang menarik juga memiliki pengaruh yang kuat terhadap niat beli pembeli apartemen real  estate , sejalan dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Wang  et  al.  (2020)  pada  pembeli  apartemen  Tiongkok. Keseluruhan, temuan ini konsisten dengan penelitian-penelitian terdahulu oleh Giampietri et al.  (2018),  Ruslim  et  al.  (2022),  serta  Ling  et  al.  (2021),  yang  menunjukkan  bahwa  pola emosional dan interaksi pelanggan membicarakan model produk secara positif berhubungan dengan niat pembelian apartemen. Hal ini mengindikasikan peran yang signifikan dari norma sosial dalam meningkatkan purchase intention .

## Pengaruh Perceived Risk terhadap Purchase Intention
Menyelidiki dampak persepsi risiko dalam meningkatkan pembelian juga diteliti di sini. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  persepsi  risiko  memengaruhi  kemauan  pembeli apartemen untuk  membeli apartemen. Statistik T pembeli  apartemen lebih kecil dari nilai T (1,249 < 1,9719), dan nilai P sebesar 0,212 atau lebih dari 5% pelanggan. Bahkan, kriteria alfa juga sangat besar (0,212 > 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa risiko pembeli apartemen tidak berpengaruh terhadap kemauannya membeli apartemen. Oleh karena itu, untuk mempelajari suatu  produk  kita  perlu  memahami  pemikiran  risiko  dan  tujuan  pembelian  dalam  konteks perilaku  pengguna.  Perusahaan  harus  merancang  produk  yang  membantu  audiens  agar memiliki  persepsi  risiko  yang  terkontrol. Artinya,  bahwa  faktor  selain  persepsi  risiko  dapat memainkan peran penting dalam pembentukan niat pembelian. Hasil penelitian ini sebanding dengan  penelitian  Isip  dan  Lacap  (2021)  serta  Miftahuddin  et  al.  (2022)  yang  menyatakan bahwa  preferensi  risiko  berhubungan  dengan  permintaan  dan  niat  beli  pembeli  apartemen. Ternyata  semakin  tinggi  risiko  suatu  produk,  maka  semakin  tinggi  pula  keinginan  untuk membeli apartemen.

## Pengaruh Trust terhadap Purchase Intention
Mempelajari  dampak  kepercayaan  dan  niat  pembelian  juga  diteliti  di  sini.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa T statistik  kepercayaan  lebih  besar  dari T statistik (2,253  > 1,9719), serta nilai produk dan P sama dengan 0,025 atau kurang dari 5% dari model alpha (0,025<0,05).  Adanya  hubungan  yang  signifikan  antara  kepercayaan  pembeli  apartemen dengan  niat  membeli  apartemen  menegaskan  bahwa  teori  perilaku  perencanaan  dapat menjelaskan hubungan ini. Hasil penelitian ini mirip dengan penelitian yang dilakukan pada pengguna media sosial di Angeles City, Filipina oleh Isip dan Lacap (2021), serta Ling et al.
(2021)  pada  pembeli  apartemen  menggunakan  metode  PLS  untuk  menunjukkan  bahwa kepercayaan  berdampak  positif  terhadap  niat  beli  pembeli  apartemen.  Pembeli  apartemen cenderung  mudah  dipengaruhi  ketika  memiliki  kepercayaan.  Artinya,  semakin  besar kepercayaan seseorang terhadap suatu aplikasi suatu produk, maka pembeli apartemen akan semakin puas terhadap produk tersebut ketika membeli unit apartemen tersebut.

## Pengaruh Perceived Risk terhadap Purchase Intention Melalui Trust
Studi ini juga menguji tentang dampak persepsi risiko terhadap kepercayaan pembelian. Penelitian  ini  memberikan  hasil  yang  menunjukkan  bahwa  persepsi  risiko  memengaruhi kepercayaan  pelanggan  dalam  pembelian,  dengan  nilai  p  sebesar  0,090. P -value  pembeli apartemen  sebesar  0,090  atau  lebih  tinggi  dari  kriteria alpha 5%  (0,090  >  0,05).  Hal  ini menunjukkan  bahwa  persepsi  risiko  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan pembeli apartemen untuk membeli unit baru. Oleh karena itu,, dapat dikatakan persepsi risiko tidak  memengaruhi  kepercayaan  pembelian  pelanggan.  Dengan  kata  lain,  perusahaan  perlu memperbaiki  tujuan  promosi  dengan  mengatasi  persepsi  risiko  konsumen.  Namun,  hasil penelitian  ini  berhubungan  negatif  terhadap  hasil  penelitian  dengan  responden  Angel  City, Philippines  pada  pengguna  media  sosial  (Isip  &  Lacap,  2021;  Miftahuddin  et  al.,  2022). Pendekatan  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  dengan  responden  pembeli  apartemen menunjukkan  bahwa  kepercayaan  memoderasi  pengaruh  risiko  terhadap  persepsi  pembeli apartemen terhadap pembelian unit.

## Pengaruh Subjective Norms terhadap Purchase Intention Melalui Trust
Studi tentang dampak subjective norms terhadap kepercayaan pembeli apartemen juga telah  diuji  dalam  penelitian  ini.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  nilai p -value  dari model subjective  norms terhadap  kemauan  pembeli  apartemen  untuk  membeli  unit  baru mencapai 0,057. P -value pelanggan sebesar 0,057 atau lebih besar dari kriteria alpha 5% (0,057 > 0,05). Kemudian, hasil uji  statistik menunjukkan bahwa model tidak mempunyai  dampak signifikan  terhadap  kesediaan  pelanggan  mengikuti  opini  publik. Artinya, subjective  norms berdampak kecil dalam niat membeli apartemen karena pelanggan merasa kurang percaya diri atau tidak memiliki kepercayaan terhadap produk apartemen. Hasil ini sesuai dengan penelitian Ling et al. (2021) pada penjualan produk di Pakistan yang juga diselidiki oleh Ruslim et  al. (2022) dari tanggapan 349 responden menyatakan kepercayaan berperan dalam memengaruhi struktur emosional pembeli apartemen.

## Pengaruh Perceived Behavior Control terhadap Purchase Intention Melalui Trust
Studi ini juga menguji secara statistik tentang dampak persepsi visual terhadap perilaku pembelian  berbasis  kepercayaan.  Hasilnya,  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  nilai p -value perilaku  kognitif  pelanggan  dalam  mempercayai  niat  membeli  apartemen  sebesar  0,202. P- value  pelanggan  sebesar  0,202  atau  lebih  besar  dari  5% alpha (0,202  >  0,05).  Hal  ini menunjukkan bahwa perilaku pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan  dalam  pembelian  apartemen.  Oleh  karena  itu,  diketahui  bahwa  perilaku  kontrol boleh dikatakan tidak memengaruhi kepercayaan pelanggan dalam membeli produk tersebut. Dengan  kata  lain,  hasil  penelitian  ini  menegaskan  bahwa  kepercayaan  tidak  dapat memengaruhi orang secara visual untuk mengadopsi sikap ingin membeli unit apartemen. Oleh karena itu, kepercayaan tidak terbukti dalam penelitian ini dapat dikaitkan dengan perubahan perilaku kontrol yang diamati dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini tidak konsisten dengan hasil Wang et al. (2020) dan Giampietri et al. (2018).

## KESIMPULAN
Dari  hasil penelitian ini, dapat  disimpulkan mengenai  sikap emosional terhadap suatu produk tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan. Kemudian, produk dan isi produk mempunyai  pengaruh  yang  besar  terhadap  kepercayaan  pelanggan.  Persepsi  risiko  suatu
produk juga dapat memengaruhi kepercayaan pembeli apartemen. Persepsi perilaku pembeli apartemen juga ikut memengaruhi niat pembeli apartemen untuk membeli unit apartemen yang baru. Namun, detail produk memiliki dampak signifikan terhadap niat membeli apartemen dan risiko  pembeli  apartemen. Temuan  tersebut  juga menunjukkan  bahwa  kepercayaan  pembeli apartemen  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  niat  membeli  apartemen. Kepercayaan  pembeli  apartemen  kemudian  juga  ikut  memoderasi  pengaruh  risiko  terhadap persepsi pembeli apartemen terhadap pembelian unit. Namun, kepercayaan pembeli apartemen terhadap  kondisi  pasar  tidak  dapat  mencerminkan  dampak  kebijakan  perusahaan  terhadap kesediaan  pembeli  apartemen  untuk  membeli  apartemen.  Selain  itu,  kepercayaan  pembeli apartemen terhadap merek tidak memoderasi  dampak persepsi  risiko  terhadap niat membeli unit  yang  baru.  Pada  keputusan  akhir,  belum  ditemukan  hubungan  akhir  bahwa  faktor kepercayaan memengaruhi niat pelanggan untuk membeli unit apartemen yang baru.

## SARAN
Studi  ini  menyarankan  agar  perusahaan  sebaiknya  fokus  pada  penciptaan  dan pemeliharaan  standar  kualitas  untuk  menjaga  kepercayaan  pelanggan.  Persepsi  risiko pelanggan dan komunikasi  yang efektif juga diperlukan untuk  mengatasi  risiko  yang tinggi melalui  langkah-langkah  keamanan  yang  diperluas  atau  aturan  pengembalian  uang  sesuai kebijakan risiko  pelanggan.  Implikasi  dari  temuan ini adalah perusahaan developer  properti harus fokus pada penelitian faktor-faktor lain yang memengaruhi pembelian real estate dalam strategi  pemasaran  mereka,  bukan  hanya  mengurangi  persepsi  risiko  pembeli  apartemen. Namun faktor penting lain yang perlu diperhatikan bahwa hasil penelitian ini hanya sekedar latar belakang penelitian dan sampel, sehingga tidak dapat digeneralisasikan kepada pelanggan lain dengan hati-hati. Penelitian lebih lanjut terhadap pembeli apartemen produk ini disarankan dengan  mempertimbangkan  variabel  lain  yang  mungkin  memengaruhi  hubungan  antara persepsi risiko dan niat pembeli apartemen untuk membeli suatu unit baru.

## DAFTAR PUSTAKA
Aeknarajindawat, N. (2020). The combined effect of risk perception and risk tolerance on the investment decision making. Journal of Security and Sustainability Issues , 9 (3), 807–818.
https://doi.org/10.9770/JSSI.2020.9.3(7)
Alalwan, A. A. (2018). Investigating the impact of social media advertising features on customer purchase intention.
International Journal of Information Management , 42 , 65–77.
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.06.001
Asif, M., Xuhui, W., Nasiri, A., & Ayyub, S. (2018). Determinant factors influencing organic food purchase intention and the moderating role of awareness: A comparative analysis. Food Quality and Preference , 63 ,
144–150. https://doi.org/10.1016/j.foodqual.2017.08.006
Aslami, N., Apriani, A., Widayati, C. C., & Losi, R. V. (2022). The role of trust in mediating perceived ease of use, perceived risk and e-WOM on purchase intention. Jurnal Perspektif Manajerial dan Kewirausahaan (JPMK) , 2 (2), 69–81. https://doi.org/10.59832/jpmk.v2i2.189
Chae, H., Kim, S., Lee, J., & Park, K. (2020). Impact of product characteristics of limited edition shoes on perceived value, brand trust, and purchase intention; focused on the scarcity message frequency. Journal of Business Research , 120 , 398–406. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.11.040
Efendi, R., Sukidjo, & Bahrun, K. (2020). Faktor-faktor niat membeli makanan berlabel halal pada mahasiswa muslim Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 6 (1), 70–79. https://doi.org/10.29040/jiei.v6i1.514 Gali, N., Niemand, T., Shaw, E., Hughes, M., Kraus, S., & Brem, A. (2020). Social entrepreneurship orientation and company success: The mediating role of social performance. Technological Forecasting and Social Change , 160 , 120230. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.120230
Giampietri,  E., Verneau, F., Del  Giudice,  T., Carfora, V.,  & Finco, A. (2018). A Theory of Planned behaviour perspective for investigating the role of trust in consumer purchasing decision related to short food supply chains. Food Quality and Preference , 64 , 160–166. https://doi.org/10.1016/j.foodqual.2017.09.012 Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM.
European Business Review , 31 (1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hulu, Y. J., & Christiarini, R. (2023). Pengaruh live streaming shopping terhadap penjualan barang thrifshop di Kota Batam. Jwm (Jurnal Wawasan Manajemen) , 11 (1), 73–90. https://doi.org/10.20527/jwm.v11i1.241 Isip, M. R. S., & Lacap, J. P. (2021). Social media use and purchase intention: The mediating roles of perceived risk and trust. Journal of Marketing Advances and Practices , 3 (2), 76–93. http://jmaap.org/wp- content/uploads/2021/07/5.-Social-Media-Use-and-Purchase-Intention-The-Mediating-Roles-of-Perceived- Risk-and-Trust.pdf
Kurniawan, H. A., & Indriani, F. (2018). Pengaruh product knowledge, perceived quality, perceived risk, dan perceived value terhadap purchase intention pada motor Kawasaki Ninja 250fi di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management , 7 (4), 1–13. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/22383 Kusumawati, A., & Tiarawati, M. (2022). Pengaruh green perceived risk dan green packaging terhadap green purchase intention pada produk skincare Avoskin. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan , 1 (10), 2071–2084. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i10.305 Li, C., Zhu, J., & He, S. (2023). Panacea or Pandora’s Box? An institutional analysis of the contested long-term rental apartments development in China. Habitat International , 131 , 102715.
https://doi.org/10.1016/j.habitatint.2022.102715
Liang, L., Wang, Z., & Li, J. (2019). The effect of urbanization on environmental pollution in rapidly developing urban agglomerations. Journal of Cleaner Production , 237 , 117649.
https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2019.117649
Ling, X., Shahzad, M. F., Abrar, Z. ul, & Khattak, J. K. (2021). Determinants of the intention to purchase branded meat: Mediation of brand trust. SAGE Open , 11 (3), 215824402110326. https://doi.org/10.1177/21582440211032669
Miftahuddin, M. A., Adawiyah, W. R., Pradipta, R., & Wihuda, F. (2022). Examining the effect of halal perceived value and perceived risk on purchase intention: A mediating role of halal trust. Innovative Marketing , 18 (4), 62–73. https://doi.org/10.21511/im.18(4).2022.06
Noor, N. M., Noranee, S., Zakaria, M. F., Unin, N., & Suaee, M. A. H. M. (2020). Online shopping: The influence of attitude, subjective norm and perceived behavioral control on purchase intention. ACM International Conference Proceeding Series , 33–36. https://doi.org/10.1145/3387263.3387266
Nugraha, T. W., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2021). Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use dan subjective norm terhadap purchase intention melalui attitude pengguna OLX (Studi kasus: Pada mahasiswa UST Yogyakarta). JBE (Jurnal Bingkai Ekonomi) , 6 (2), 12–27.
https://doi.org/10.54066/jbe.v6i2.102
Oswaldo, I. G. (2023, February 22). Permintaan hunian vertikal di RI meningkat, ini salah satu pilihannya. detikFinance . https://finance.detik.com/properti/d-6583842/permintaan-hunian-vertikal-di-ri-meningkat-ini- salah-satu-pilihannya
Peña-García, N., Gil-Saura, I., Rodríguez-Orejuela, A., & Siqueira-Junior, J. R. (2020). Purchase intention and purchase behavior online: A cross-cultural approach. Heliyon , 6 (6), e04284.
https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e04284
Putra, L. S., & Nurdin, R. (2018). Penerapan theory of planned behavior dalam pembelian makanan halal pada masyarakat di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 3 (2), 13–21.
https://doi.org/10.24815/jimen.v3i2.6820
Romadhoni, A. B. N., & Guspul, A. (2020). Pengaruh attitude, subjective norm, dan perceived behavioral control terhadap minat beli jasa transportasi online. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE) , 2 (1),
76–81. https://doi.org/10.32500/jebe.v2i1.1459
Rosillo-Díaz, E., Blanco-Encomienda, F. J., & Crespo-Almendros, E. (2020). A cross-cultural analysis of perceived product quality, perceived risk and purchase intention in e-commerce platforms. Journal of Enterprise Information Management , 33 (1), 139–160. https://doi.org/10.1108/JEIM-06-2019-0150
Ru, X., Wang, S., & Yan, S. (2018). Exploring the effects of normative factors and perceived behavioral control on individual’s energy-saving intention: An empirical study in eastern China. Resources, Conservation and Recycling , 134 , 91–99. https://doi.org/10.1016/j.resconrec.2018.03.001 Ruslim, T. S., Kartika, Y., & Hapsari, C. G. (2022). Effect of environmental concern, attitude, subjective norms, perceived behavioral control and availability on purchase of green skincare products with intention to purchase as a mediation variable. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis , 8 (1), 120–137. https://doi.org/10.22441/jimb.v8i1.14499
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode penelitian untuk bisnis: Pendekatan pengembangan-keahlian (K. M. Yon (trans.); 6th ed.). Salemba Empat.
Siaputra, H., & Isaac, E. (2020). Pengaruh attitude, subjective norm, dan perceived behavior control terhadap purchase intention makanan sehat di Crunchaus Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan , 6 (1), 9–18. https://doi.org/10.9744/jmp.6.1.9-18
Sokolova, K., & Kefi, H. (2020). Instagram and YouTube bloggers promote it, why should I buy? How credibility and parasocial interaction influence purchase intentions. Journal of Retailing and Consumer Services , 53 , 101742. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.01.011
Suandewi, P. R., & Maradona, A. F. (2023). The influence of online review, subjective norm, perceived ease of use and customer online experience on online buying intention in e-commerce in Indonesia with consumer attitude and trust as mediation. AdBispreneur: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis Dan Kewirausahaan , 8 (1), 45–59. https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v8i1.42739
Sultan, P., Tarafder, T., Pearson, D., & Henryks, J. (2020). Intention-behaviour gap and perceived behavioural control-behaviour gap in theory of planned behaviour: Moderating roles of communication, satisfaction and trust in organic food consumption. Food Quality and Preference , 81 , 103838. https://doi.org/10.1016/j.foodqual.2019.103838
Sulthana, A. N., & Vasantha, S. (2021). WITHDRAWN: Mediating role of perceived quality between social media trust and purchase intention. Materials Today: Proceedings . https://doi.org/10.1016/j.matpr.2020.11.573
Sun, Y., Shao, X., Li, X., Guo, Y., & Nie, K. (2019). How live streaming influences purchase intentions in social commerce: An IT affordance perspective. Electronic Commerce Research and Applications , 37 , 100886. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2019.100886
Sutikno, V., & Anandya, D. (2021). Faktor yang mempengaruhi green purchase behavior generasi milenial di Indonesia. Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis) , 6 (1), 23–30. https://doi.org/10.33005/mebis.v6i1.161 Svare, H., Gausdal, A. H., & Möllering, G. (2020). The function of ability, benevolence, and integrity-based trust in innovation networks. Industry and Innovation , 27 (6), 585–604. https://doi.org/10.1080/13662716.2019.1632695
Ventre, I., & Kolbe, D. (2020). The impact of perceived usefulness of online reviews, trust and perceived risk on online purchase intention in emerging markets: A Mexican perspective. Journal of International Consumer Marketing , 32 (4), 287–299. https://doi.org/10.1080/08961530.2020.1712293
Wachyuni, S. S., Wiweka, K., & Softia, I. (2021). An empirical study of food blogger influence on coffee shop brand image and consumer purchase decision in delapan gram. Journal of Business on Hospitality and Tourism , 7 (3), 257. https://doi.org/10.22334/jbhost.v7i3.285
Wang, J., Tao, J., & Chu, M. (2020). Behind the label: Chinese consumers’ trust in food certification and the effect of perceived quality on purchase intention. Food Control , 108 , 106825. https://doi.org/10.1016/j.foodcont.2019.106825
Wang, Z., Wang, Q., Nie, Z., & Li, B. (2022). Corporate financial distress prediction based on controlling shareholder’s equity pledge. Applied Economics Letters , 29 (15), 1365–1368.
https://doi.org/10.1080/13504851.2021.1931656
Wicaksono, D. A. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (Suatu kajian teoritis). ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 1 (3), 504–509. https://journal- nusantara.com/index.php/JIM/article/view/135 Winarti, A. S., Indriastuti, H., & Sohsan, I. (2023). The influence of perceived risk and consumer knowledge on behavior intention with consumer trust as an intervening variable in life insurance products in Balikpapan and Makassar. Jurnal Indonesia Sosial Sains , 4 (3), 229–245. https://doi.org/10.59141/jiss.v4i03.792 Wongkitrungrueng, A., & Assarut, N. (2020). The role of live streaming in building consumer trust and engagement with social commerce sellers. Journal of Business Research , 117 , 543–556. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.08.032
Zheng, J., Mi, Z., Coffman, D. M., Shan, Y., Guan, D., & Wang, S. (2019). The slowdown in China’s carbon emissions growth in the new phase of economic development. One Earth , 1 (2), 240–253. https://doi.org/10.1016/j.oneear.2019.10.007