Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 2022, 1160-1168

## Model Pemasaran Pada Perusahaan Sosial Islam (Islamic Social Enterprise)

## Ishak
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Palopo Email korespondensi: ishak@iainpalopo.ac.id

## Abstract
Islamic  Social  Enterprise  (ISE)  is  one  of  the  important  sectors  in  the  Islamic  economy.  Many  Islamic  social companies  operate in Indonesia,  whether  run  by individuals,  partnerships,  or  non-profit  organizations.  Given their current growth, in Indonesia and around the world, studies on specific ISEs founded by individuals have not received serious attention. Moreover, no discussion of the marketing aspects of ISE can be found in the previous literature.  Despite  all  these  limitations,  the  marketing  element  remains  very  important  for  the  sustainable development of ISE. The elements of marketing are expected to be very important for ISE, even though the basic goal is a social goal, but there are benefits to be achieved. The purpose of this study is to explore the marketing model in Islamic social enterprises. This is because the purpose of an Islamic social enterprise (ISE) is to serve the Islamic community/needy beneficiaries as well as the customers of the business being run, no matter what level  they  are  at.  This  study  adopts  a  literature  study  or  literature  review  approach.  The  results  of  this  study indicate that not all elements of the marketing mix can be applied to Islamic social enterprises. In addition, this study highlights several spaces to find ways to maintain ISE by implementing the right marketing elements. The results of the study also expand the literature review on ISE.

## Keywords : Islamic social enterprise, Marketing model
Saran sitasi : Ishak. (2022). Model Pemasaran Pada Perusahaan Sosial Islam ( Islamic Social Enterprise ). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8 (02), 1160-1168. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i2.4697
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i2.4697

## 1. PENDAHULUAN
Islamic  social  enterprise (ISE)  dipandang sebagai salah satu pilar dari ekonomi Islam. Muhamed (Muhamed  et  al,  2016)  mendefinisikan  ISE  sebagai suatu  entitas  berbasis  Islam  yang  memperoleh pendanaan  (dalam  bentuk  moneter,  barang  dan  aset) dari sumber  amal  Islam  (wakaf, sedekah,  hibah,  dan qardh) dan menyalurkannya ke berbagai bentuk bisnis dengan  tujuan  untuk  mempertahankan  kontribusi kepada  yang  membutuhkan  dalam  jangka  panjang sementara  pada  saat  yang  sama  berkontribusi  juga kepada  pelanggan.  Namun  keberadaannya  tidak terlalu  diperhatikan  dibandingkan  dengan  lembaga swadaya  masyarakat  (LSM)  dan  badan  pemerintah lainnya  yang  mengelola  dan  mendistribusikan  dana dari  sumber  amal  Islam  seperti  zakat,  wakaf  dan sedekah. Berbagai macam LSM sosial seperti Dompet Duafa dan Aksi Cepat Tanggap (ACT) adalah contoh dari  ISE.  Alih-alih  ISE  yang  terlembaga,  malah  ada beberapa yang dimiliki dan dijalankan oleh individu. Dana ISE berasal dari donasi moneter dan nonmoneter.
Namun, tidak banyak perhatian yang diberikan kepada entitas ini.
Namun,  lembaga  lain  (seperti  LSM  besar  dan lembaga pemerintah) mendapat dukungan penuh dari pemerintah  dan  masyarakat,  hal  itu  terjadi  karena kemungkinan  besar  karena  skala  kegiatan  serta potensi  dan  kontribusi  mereka  yang  besar  (Anheier, 2005). Misalnya, instrumen zakat dan baitulmal telah dimasukkan  sebagai  Lembaga  Pemerintah  Non Struktural  (LPNS)  pengelola  zakat  di  Indonesia dengan  menjalankan  lima  hal  penguatan  yaitu penguatan  kelembagaan,  penguatan  manajemen, penguatan  sumber  daya  manusia  (SDM),  penguatan sarana prasarana, dan penguatan jaringan (BAZNAS, 2022).  Sementara  ISE  yang  terutama  dimiliki  oleh individu  dan  kemitraan  tampaknya  tertinggal meskipun  mereka  mungkin  memiliki  tujuan  yang sama dan memiliki banyak potensi untuk menjangkau masyarakat juga.
Ada  banyak  alasan  penting  bagi  ISE  untuk mempraktikkan pemasaran dalam operasinya. Banyak
penelitian  tentang  bisnis non-profit menyebutkan bahwa  perlunya  pemasaran  yang  jelas  bagi pengembangan  ISE.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini bertujuan untuk memaparkan model pemasaran dalam entitas ISE. Karena praktik pemasaran tersebut dapat mendongkrak eksistensi ISE untuk melayani penerima manfaat  sekaligus  pelanggan,  tidak  peduli  di  level mana  mereka  berada.  Alasan  lainnya  adalah  sifat bisnis  non  profit  yang  harus  bersaing  dengan  bisnis komersial  atau  bisnis  non  profit  lainnya.  model pemasaran  dapat  bermanfaat  bagi  ISE  untuk memberikan dampak yang lebih besar dalam efisiensi keberlanjutan organisasinya.

## 2. LITERATUR REVIEW
Penerapan  strategi  pemasaran  sangat  penting untuk  bisnis  nirlaba  seperti  ISE  sebagaimana  yang diuangkapkan oleh Dolnicar (Dolnicar & Lazarevski, 2009),  meskipun  demikian  sebagian  besar  peneliti dibidang  marketing  setuju  bahwa  adopsi market oriented dan market  tools sangat  penting  untuk organisasi  nirlaba  (Kotler  &  Andreason,  Alan  R., 2008),  (Kara  et  al.,  2004),  (González  et  al.,  2002), (Macedo & Pinho, 2006), (Padanyi & Gainer, 2004), (Sargeant,  2002),  namun  dapat  dikatakan  bahwa orientasi  pasar  bukanlah  konsep  yang  relevan  untuk organisasi  nirlaba  karena  misi  (produk)  mereka dirumuskan  terlebih  dahulu  dan  tidak  dapat  diubah karena adanya kebutuhan pasar. Namun, ada berbagai strategi  dan  instrumen  pemasaran  lain  yang  tersedia untuk perusahaan nirlaba yang dapat diterapkan tanpa mengubah  atau  menyangkal  misi  mereka  yang sebenarnya.  Strategi  tersebut  meliputi  identifikasi pelanggan  yang  tertarik  untuk  mendukung  misi mereka  (segmentasi  pasar),  memastikan  citra  yang dibangun  oleh  perusahaan  bisa  menarik  bagi pelanggan  (positioning  produk),  mengembangkan pesan komunikasi yang bisa bisa membuat pelanggan tertarik  (periklanan)  dan  membangun  jejaring komunikasi  berupa  kantor  layanan  yang  memadai (tempat). Akibatnya, asumsi yang mendasari penelitian ini adalah bahwa (terlepas dari kenyataan) organisasi  nirlaba  jelas-jelas  berbeda  dari  organisasi nirlaba yang berorientasi pada  pasar sehingga  secara signifikan  dapat  meningkatkan  efektivitas  organisasi nirlaba dalam mencapai misi mereka.
Brady  dkk.  (Brady  et  al.,  2011)  juga  setuju dengan  penelitian  orientasi  pasar  dan  pemasaran  di organisasi nirlaba. Menggunakan studi replikasi yang dimodifikasi  dari  401  organisasi  nirlaba  di  Victoria,
penelitian  Brady  mengambil  beberapa  langkah  awal untuk menilai bagaimna kegiatan penggalangan dana serta  pemasaran  bagi  perusahaan  nirlaba.  Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa perusahaan nirlaba harus memiliki sistem pengetahuan secara umum yang dapat  mengevaluasi  kinerja  mereka  karena  hal tersebut akan meningkatkan pendapatan bagi mereka. Meskipun  ukuran  organisasi  sangat  terkait  dengan kinerja  penggalangan  dana,  ada  pendorong  utama yang  dapat  membantu  mereka  walaupun  cakupan organisasi mereka tergolong kecil.
Disisi lain, penelitian Bull dan Crompton (Bull & Crompton,  2006)  mengungkap  bahwa  di  beberapa sektor,  lingkungan  pasar  sudah  banyak  berubah. Untuk  beberapa  perusahaan  nirlaba,  pasar  yang mereka  layani  menjadi  lebih  kompetitif.  Perubahan aliran keuangan, dari pemberian dana hingga kontrak bersama  dengan  penghentian  layanan  berdasarkan undang-undang (khususnya di sektor kesehatan), telah mendorong  persaingan  yang  lebih  kepada  kesadaran sosial.  Perubahan  tersebut telah  menarik  bisnis  yang mencari laba dan bisnis yang tidak mencari laba. Studi ini  menunjukkan  bahwa  sebuah  organisasi  sekarang mulai  berpikir  dalam  hal  strategi  pemasaran: melakukan  analisis  pesaing,  segmentasi  pasar  dan mengembangkan unique  selling  point mereka.  Oleh karena itu, persaingan membuat mereka lebih 'seperti bisnis' dan mereka serius tentang hal itu.
Liu dan Ko (Liu & Ko, 2012) juga menyarankan melaui  temuan  mereka  bahwa  pengecer  amal/sosial harus  mengadopsi  prosedur  operasi  yang  lebih canggih  mirip  dengan  pengecer  komersial,  seperti lebih fokus pada branding, segmentasi konsumen, dan strategi  lokasi  untuk  menghadapi  lingkungan  pasar yang semakin kompetitif. Hal ini disebabkan pesatnya ekspansi  dan  perkembangan  ritel  amal  mendorong persaingan di sektor ini.
Kebutuhan  pemasaran  penting  untuk  membantu ISE dalam mencapai kemandirian finansial. Kemandirian  keuangan  mengacu  pada  kemampuan perusahaan  sosial  (social  enterprise  )  untuk mendapatkan otonomi keuangan dengan menghasilkan keuntungan dari program yang mereka jalankan sehingga bisa menghasilkan pendapatan bagi perusahaan.  Madill  dkk.  (Madill  et  al.,  2010) berpendapat  bahwa  adopsi  strategi  pemasaran komersial  di  perusahaan  sosial/nirlaba  sangat diperlukan  dalam  rangka  mencapai  swasembada finansial.
Kekhawatiran  lain  tentang  dualisme  perusahaan sosial  terhadap  implikasi  pemasaran  sosial  telah dibahas dalam penelitian oleh Mitchell dkk. (Mitchell et  al.,  2015)  di  mana  dalam  penelitian  mereka bertujuan untuk memahami ketegangan yang dialami oleh  praktisi  pemasaran  di  perusahaan  sosial,  dan untuk  mengeksplorasi  bagaimana  ketegangan  ini berdampak  pada  pengembangan  dan  pelaksanaan kegiatan  pemasaran.  Hasil  analisis  penelitiannya menunjukkan  bahwa  ketegangan  dan  dualisme informasi  kegiatan  pemasaran  bisa  menjadi  strategi dalam  menjalankan  kegiatan  sosial  dan  komersial. Ketegangan  dan  dualisme  ini  terkait  dengan bagaimana  organisasi  memperoleh  sumber  daya keuangan,  pertumbuhan  organisasi  secara  alami, bekerjasama dengan berbagai pemangku kepentingan dan bebas dari tekanan yang kompetitif.
Mitchell  dkk.  juga  mengungkap  bahwa  praktik pemasaran  strategis  yang  digunakan  selama  ini dibentuk  oleh  pengaruh  legitimasi  moral,  pragmatis, dan  kognitif  yang  berasal  dari  keharusan  untuk mencapai  kesesuaian  dengan  norma  institusional. Dalam  studinya,  mereka  juga  memaparkan  tentang tantangan yang dihadapi oleh perusahaan sosial dalam mengembangkan kegiatan pemasaran strategis mereka  untuk  menjawab  kebutuhan  bisnis  dengan menyeimbangkan  kepentingan  s takeholder dengan misi sosial perusahaan.
Peran pemasaran sebagai rute menuju keberlanjutan  perusahaan  sosial  yang  menyediakan layanan  publik  telah  dieksplorasi  oleh  Powell  dan Osborne (Powell & Osborne, 2015). Powell mengkaji ketegangan  antara  tujuan  ekonomi  dan  tujuan  sosial dalam pemasaran perusahaan sosial. Diakhir penelitiannya,  Powell  merekomendasikan  berupa tawaran  model  baru  pemasaran  yang  berkelanjutan dengan  menjelaskan  bahwa  pemasaran  berpotensi memiliki  banyak  hal  untuk  ditawarkan  dalam  hal ketahanan  organisasi,  penerapannya  saat  ini  dirusak oleh kesalahpahaman dalam praktiknya dengan logika bisnis bahwa aspek produklah yang dominan.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  kajian  literatur  atau  studi  kepustakaan.  Nasir (1998) berargumen bahwa langkah awal dalam studi kepustakaan yaitu seorang peneliti harus menetapkan topik penelitian terlebih dahulu, kemudian melakukan kajian  yang  berkaitan  dengan  teori  dan  berkaitan dengan  topik  penelitian.  Dalam  pencarian  teori,
peneliti  lebih  fokus  mengumpulkan  informasi sebanyak-banyaknya dari kepustakaan yang berhubungan dengan topik penelitian. Sumber-sumber kepustakaan dapat diakses dari buku, jurnal, majalah, hasil-hasil penelitian (tesis dan disertasi), dan sumber- sumber lainnya yang sesuai dengan tema kajian.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian

## Islamic Social Enterprise
Islam mempromosikan gagasan keadilan, persaudaraan, dan distribusi kekayaan. Dasar gagasan ini  tercermin  dengan  didorongannya  rasa  tanggung jawab umat Islam terhadap saudara-saudaranya. Dari perspektif kepemilikan pribadi, tidak ada penghalang bagi  umat  Islam  untuk  memiliki  properti  dengan jumlah yang memadai dan mengumpulkan kekayaan sebanyak  banyaknya.  Namun,  ada  persyaratan  bagi mereka  untuk  mendistribusikan  kekayaan  mereka kepada orang miskin dan yang membutuhkan setelah menghabiskan  sebagian  untuk  hidup  mereka.  Bagi umat Islam, kegiatan amal mereka kepada kemanusiaan  adalah  bagian  dari  ketaatan  mereka kepada  Allah  SWT.  Ada  beberapa  jenis  dana  zakat yang  dapat  ditemukan  dalam  Islam  sebagai  saluran distribusinya. Sheila (Sheila et Al, 2012) menyatakan bahwa  masing-masing  mekanisme  tersebut,  yaitu. zakat,  wakaf,  dan  sedekah  memiliki  keunikan tersendiri.  Selain  itu,  sampai  sat  ini  masih  sangat sedikit perolehan dana zakat seperti hibah, infaq dan qardh  hasan  sebagaimana  dikemukakan  oleh  Asyraf (Asyraf Wajdi Dato’ Dusuki, 2011). Sumber-sumber pendanaan  ini  merupakan  mekanisme  utama  untuk distribusi kekayaan yang adil dalam masyarakat Islam dan mengurangi  kesenjangan  antara si  miskin dan si kaya.
Sedekah,  wakaf,  qardh  dan  hibah  dapat dimanfaatkan oleh ISE untuk menghasilkan pendapatan  berkelanjutan  melalui  bisnis  daripada didistribusikan  langsung  kepada  penerima  karena sifatnya  yang  fleksibel.  masih  sedikit  penelitian  dan buku  yang  membahas  tentang  definisi  ISE  seperti yang  telah  disebutkan  sebelumnya.  Meskipun demikian,  ada  penelitian  yang  menyebutkan  tentang definisi  ISE.  Sebuah  studi  yang  dilakukan  oleh  Hati dan Idris dkk.(Hati & Idris, 2014) tentang anteseden niat  pelanggan  untuk  mendukung  ISE  di  Indonesia. Studi  ini  mendefinisikan  ISE  sebagai  organisasi  non profit yang menghimpun zakat, infaq, shadaqah, dan wakaf Islam dan memenuhi kriteria social enterprise .
Mengadopsi  pendekatan  kewirausahaan  seperti  yang disarankan oleh Haugh (Haugh, 2005) pada lembaga dan  perusahaan  sosial,  ISE  harus  mengarahkan tindakan  untuk  mendapatkan  pendapatan,  mencapai misi sosialnya, dan menciptakan efek pengganda yang lebih besar (Martin & Osberg, 2007), tetapi distribusi keuntungan terbatas.
Selain  itu,  karakteristik  ISE  harus  menanamkan prinsip-prinsip  syariah  seperti  ‘ adalah (keadilan), ihsan (kebajikan)  dan khilafah (perwakilan  di kabupaten)  dalam  semua  operasinya  (Hameed  & Ibrahim,  2005).  Oleh  karena  itu,  kemungkinan karakteristik ISE adalah sebagai berikut (Muhamed et al, 2016);
a. kepatuhan Syariah – ISE harus beroperasi sesuai dengan prinsip syariah dan menghindari kegiatan terlarang  seperti  riba',  gharar  (ketidakpastian) dan maysir (perjudian) dan barang terlarang.
b. Didukung  oleh  dana  amal  Islam  –  ISE  dapat memanfaatkan  dana  amal  Islam  seperti  wakaf, sedekah ,  hibah,  infaq  dan  qardh  hasan  sebagai dana operasional.
c. Dijalankan  oleh  Muslim  –  Biasanya  ISE digerakkan  oleh  kelompok  yang  terdiri  dari Muslim.  Namun,  non-Muslim  juga  dapat berpartisipasi  dalam  menjalankan  operasional ISE.
d. Pendapatan  yang  dihasilkan  dari  bisnis sosial  – ISE harus menerapkan konsep muamalah (bisnis dari sudut pandang Islam).
e. Menghasilkan  manfaat  tambahan  –  Seperti pahala  dan  keridhaan  Allah,  mengurangi ketimpangan di antara masyarakat, modal sosial dan kohesi masyarakat.
Definisi ISE menurut (Muhamed et al, 2016) juga terdiri  dari  empat  elemen  utama;  Entitas  berbasis Islam,  sumber  amal  Islam,  kegiatan  dan  kontribusi ISE. Definisi ini mengecualikan entitas berbasis Islam lainnya yang menerima amal dan mendistribusikannya  kepada  yang  membutuhkan, tanpa mengumpulkan dana tersebut.

## 4.2. Pembahasan

## Model Pemasaran pada Perusahaan Sosial
Islami
Strategi  pemasaran  sangat  penting  diterapkan untuk perusahaan social enterprise dan mungkin juga bagi perusahaan Islamic social enterprise . Penelitian ini  menggunakan  model  penelitian  yang  sudah  ada
sebelumnya  di  bidang  pemasaran  untuk  organisasi nirlaba,  seperti  karya  Kotler  dkk.  (Kotler  & Andreason,  Alan  R.,  2008).  Salah  satu  riset  yang dilakukan  oleh  Dolnicar    (Dolnicar  &  Lazarevski, 2009)  menemukan  bahwa  manajer  dalam  suatu organisasi nirlaba belum mengembangkan pengetahuan  dan  keterampilan  yang  kuat  mengenai pendekatan  pemasaran.  Para  pengurus  organisasi tersebut  hanya  mengakui  promosi  sebagai  aspek penting yang terkait dengan organisasi mereka, hanya sedikit  dari  mereka  yang  mengakui  pentingnya  riset pasar  dan  pemasaran  strategis.  Dolnicar  dan Lazarevski  (2009)  menyoroti  bahwa  organisasi nirlaba  biasanya  masih  memiliki  pola  pikir  yang berpusat  pada  organisasi  daripada  pola  pikir  yang berpusat  pada  pelanggan.  Organisasi  berorientasi pemasaran  ini  menerima  pesanan  dari  para pelanggannya; itu menghasilkan produk dan layanan berdasarkan kebutuhan pelanggannya,
Berdasarkan  temuan  Hejase  dkk.  (Hejase  et  al., 2012)  bahwa  bauran  pemasaran  mengacu  pada variabel-variabel  yang  dapat  dikendalikan  oleh seorang marketer untuk mempengaruhi penjualan atau pangsa  pasar  suatu  merek.  Ada  empat  variabel  yang diringkas  sebagai  4P  pemasaran:  produk,  harga, tempat,  dan  promosi.  Strategi  bauran  pemasaran  ini juga  dibahas  di  banyak  bidang  seperti  di  sektor perbankan  syariah.  Namun,  tidak  ada  penelitian tentang strategi bauran pemasaran ini di sektor social enterprise maupun  di islamic  social  enterprise . Makalah  ini  akan  membahas  strategi  bauran pemasaran  dari perspektif non-profit serta  perspektif Islam  yang  memberikan  nilai  lebih  pada  perusahaan sosial islami.
Adapun kajian Goi (Chai Lee Goi, 2009) tentang tinjauan  bauran  pemasaran,  ternyata  Bordenlah  (H. Borden,  1959)  sebagai  orang  pertama  yang mengklaim    menggunakan  istilah  bauran  pemasaran yang  disarankan  kepadanya  oleh  Culliton  (James  W Culliton, 1948). Bauran pemasaran berasal dari single P (price) dalam teori ekonomi mikro menurut Chong (Chong,  2003).  Sedangkan  McCarthy    (McCarthy, 1960)  dan  Bennett  (Bennett,  1997)  menawarkan 'bauran pemasaran', yang sering disebut sebagai '4Ps' sebagai  sarana  untuk  menerjemahkan  perencanaan pemasaran  ke  dalam  praktik.  Bauran  pemasaran bukanlah  teori  ilmiah,  tetapi  hanya  kerangka konseptual yang mengidentifikasi pembuat keputusan utama  yang  dibuat  manajer  dalam  mengonfigurasi penawaran  mereka  agar  sesuai  dengan  kebutuhan
konsumen.  Alat-alat  tersebut  dapat  digunakan  untuk mengembangkan strategi jangka panjang dan program taktis jangka pendek (Palmer, 2004).
Umumnya, bauran pemasaran adalah seperangkat  alat  pemasaran  taktis  yang  dapat dikendalikan  yang  dipadukan  perusahaan  untuk menghasilkan  respons  yang  diinginkan  di  pasar sasaran.  Kotler  dan  Armstrong  (Philip  Kotler,  2005) menjelaskan  'program  pemasaran  yang  efektif memadukan  semua  elemen  bauran  pemasaran  ke dalam  program  pemasaran  yang  dirancang  untuk mencapai  tujuan  pemasaran  perusahaan  dengan memberikan nilai kepada pelanggan. Bauran pemasaran  terdiri  dari  segala  sesuatu  yang  dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan akan produknya.
Produk  merupakan  salah  satu  unsur  bauran pemasaran.  Biasanya  produk  yang  dijual  di perusahaan  sosial  adalah  barang  bekas  yang  telah diberikan oleh masyarakat atau donatur. Donasi bisa berupa  finansial  dan  non-finansial.  Berdasarkan keterangan  salah  satu  manager  perusahaan  berbasis sosial  bahwa  beberapa  produk  yang  disumbangkan memiliki  kualitas  yang  baik,  dan  di  beberapa  kasus, mereka  menerima  barang-barang  bermerek  dan  asli dari luar negeri seperti tas dan lain-lain. Selain itu, ada beberapa  batasan  untuk  mendapatkan  variasi  barang dan  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  karena bergantung pada donasi.
Hejase  dan  Orfali  (Hejase  et  al.,  2012)  juga menemukan  perluasan  bauran  pemasaran  yang ditambah  empat  P,  yaitu people,  physical  presence, process dan physical  evidence .  Pandangan  lain  oleh Kotler dan Armstrong (2006) menambahkan kekuatan politik dan pembentukan opini publik pada konsep Ps. Häger  dan  Waller  (Häger  &  Waller,  2008)  juga percaya bahwa 4P tradisional untuk produk pemasaran seperti  yang  disarankan  oleh  McCarthy  (1964)  tidak cukup  untuk  pemasaran  dalam  industri  berbasis layanan.  Sebaliknya  tiga  P  lagi,  yang  dia  anggap sebagai "elemen pemasaran vital" yang akan menyita perhatian  manajemen,  harus  ditambahkan  ke  dalam bauran pemasaran; ini adalah Personil, Fasilitas Fisik dan Manajemen Proses.
Terlepas dari semua perdebatan ini, keuntungan dari strategi bauran pemasaran ini tidak terbantahkan. Sebuah studi oleh Singh (Singh, 2012) menggambarkan  pentingnya  hubungan  berbagai komponen  bauran  pemasaran  untuk  mencapai keunggulan  kompetitif  di  pasar.  Lebih  lanjut,
penelitian Chumaidiyah (Chumaidiyah, 2014) mengaitkan  bauran  pemasaran  dengan  pentingnya kontribusi  unsur-unsur  yang  terkait  dalam  bauran pemasaran  yang  menunjukkan  bagaimana  unsur- unsur tersebut dapat memberikan sumber keunggulan kompetitif.  Strategi  bauran  pemasaran  memiliki dampak  yang  tinggi  terhadap  keunggulan  bersaing namun  masing-masing  unsur  bauran  pemasaran memiliki  kontribusi  yang  berbeda-beda.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  unsur-unsur  strategi bauran pemasaran meningkatkan keunggulan bersaing secara simultan dan signifikan.
Sebagai  penyedia  layanan  publik,  penting  bagi ISE  untuk  merumuskan  kembali  tugas  pemasaran bukan  sebagai  menjual  produk  melainkan  sebagai salah satu sarana untuk membangun dan mempertahankan  hubungan  kunci  dalam  mencapai tujuan  strategisnya.  Meskipun  sejumlah  besar pekerjaan  di social  enterprise telah  menghasilkan, namun  sedikit  yang  diketahui  tentang  praktik pemasaran (Powell & Osborne, 2015). Kajian ini akan fokus  pada  elemen-elemen  bauran  pemasaran  yang ditonjolkan  dalam  kajian  pengembangan  kapabilitas pemasaran ritel amal yang juga memberikan beberapa refleksi  terhadap  praktik  pemasaran  di social enterprise .  Studi  pembelajaran  organisasi  dan pengembangan kemampuan pemasaran telah dilakukan  untuk  operasi  ritel  amal  British social enterprise oleh Liu dan Ko (Liu & Ko, 2012). Ini jug bisa menjadi salah satu parameter praktik pemasaran yang ditanamkan di Islamic social enterprise .
Ada  beberapa  jenis  kapabilitas  pemasaran  yang telah disebutkan dalam penelitian Liu dan Ko (2011) yang  terbagi  dalam  delapan  dimensi  yang  saling bergantung: penetapan harga, pengembangan produk, manajemen saluran, penjualan, manajemen informasi pasar, komunikasi pemasaran, perencanaan pemasaran,  dan  penerapan  pemasaran.  Liu  dan  Ko (2011) menyelidiki mekanisme pembelajaran di mana perusahaan  sosial  mengembangkan  kemampuan pemasaran  untuk  menyebarkan  sumber  daya  mereka di  pasar  sebagai  pendorong  keunggulan  kompetitif dalam  praktik  komersial  mereka.  Dari  literatur kemampuan pemasaran, Morgan dkk. (Morgan et al., 2009)  memberikan  titik  awal  yang  berguna  untuk memahami klasifikasi kemampuan pemasaran, seperti penetapan harga, pengembangan produk, manajemen saluran,  penjualan,  manajemen  informasi  pasar, komunikasi pemasaran, perencanaan pemasaran, dan implementasi pemasaran. Mereka menemukan bahwa
proses kodifikasi kapabilitas pemasaran dapat dibagi menjadi  dua  kelompok:  pengembangan  kapabilitas pemasaran baru dan modifikasi kapabilitas pemasaran yang  sudah  ada.  Yang  pertama  mengacu  pada  jenis kemampuan  pemasaran  yang  relatif  'baru'  bagi organisasi  nirlaba  (NPO)  ketika  terlibat  dalam  ritel amal,  seperti  penetapan  harga  (yaitu,  ritel  produk), pengembangan  produk,  manajemen  saluran,  dan penjualan.
Menurut  Dutta  dkk.  (2003)  bahwa  kemampuan penetapan  harga  dapat  dibagi  menjadi  dua  dimensi yaitu:  di  dalam  organisasi  dan  yang  berhadapan dengan  pelanggan.  Kemampuan  penetapan  harga sebelumnya  melibatkan pengidentifikasian dan analisis  harga  pesaing  secara  sistematis  dan menggunakan  analisis  ini  untuk  menempatkan respons  terhadap  harga.  Mereka  menemukan  bahwa pengetahuan  eksplisit  tentang  mengidentifikasi  apa yang  dilakukan  pesaing  telah  dikodifikasikan  ke dalam  pedoman  harga  dan  digunakan  untuk mengembangkan  kemampuan  penetapan  harga. Kemampuan  penetapan  harga vis-à-vis pelanggan mengacu  pada  kemampuan  untuk  menjual  kepada pelanggan  tanpa  mempengaruhi  hubungan  bisnis- pelanggan  Hasil  temuan  Dutta  dkk.  (2003)  juga tampaknya  sangat  relevan  dengan  model  pemasaran dalam perusahaan nirlaba, karena menekan perusahaan  untuk  menyesuaikan  harga.  Temuan mereka menunjukkan bahwa kondisi ini terjadi karena konsumen sangat sadar akan harga dan tidak bisa tetap setia pada toko ritel amal tertentu. Akibatnya, manajer toko  perlu  dilatih  untuk  memiliki  kesadaran  sensitif tentang konsekuensi tentang strategi penetapan harga mereka.
Sedangkan  temuan  Liu  dan  Ko  (2012) menunjukkan data bahwa kemampuan pengembangan produk dikaitkan dengan pengenalan lini produk baru atau penambahan elemen layanan ke produk. Mereka menemukan bahwa perusahaan nirlaba telah melakukan  banyak  upaya  untuk  memperkenalkan produk  baru  ke  pasar  dengan  mencari  manager profesional  dan  melatih  untuk  selalu  akrab  dengan penawaran produk baru, misalnya penawaran produk baru  seperti  barang  elektronik  (yaitu  lemari  es, kompor, freezer) dan barang-barang listrik kecil, yang berbeda dari penawaran produk tradisional perusahaan nirlaba (yaitu, buku, pakaian). Selain itu, Liu  dan  Ko  (2011)  juga  menemukan  bahwa perusahaan sosial cenderung bersaing melalui layanan seperti  layanan  pemasangan  dan  pengiriman  jika
pelanggan  membeli  barang  elektronik  dan  furnitur dari  perusahaan  sosial.  Hasil  ini  sejalan  dengan temuan Lusch dkk. (Lusch et al., 2007) menyarankan bahwa  keunggulan  kompetitif  pada  level  pengecer dapat  ditingkatkan  melalui  layanan  atau  kepuasan pelanggan.
Ketiga,  Liu  dan  Ko  (2011)  juga  menemukan bahwa  ada  dua  bidang  manajemen  saluran  di  sektor ritel  amal:  hubungan  donor  dan  manajemen  saluran distribusi.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa barang  dagangan  yang  disumbangkan  dapat  dijual baik  di  toko  ritel  amal  (sekitar  20%-30%)  atau  ke perusahaan  daur  ulang  (sekitar  70%-80%).  Secara teori,  selama  barang  dagangan  yang  disumbangkan terus  mengalir,  perusahaan  sosial  dapat  tetap  lebih baik, bahkan tanpa menjalin kontak dengan pelanggan mereka.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  sosial  telah menetapkan  standar  prosedur  untuk  mengelola hubungan  mereka dengan sumbangan (yaitu, menyimpan informasi kontak mereka) untuk membuat mereka  merasa  dihargai  dan  membantu  mereka merasakan  kontribusi  mereka  kepada  masyarakat.
Dalam hal manajemen saluran distribusi, dua tema  utama  muncul  dari  hasil  penelitian  yaitu: pendirian  gudang  dan  standarisasi  toko.  Operasi gudang dengan otomatisasi teknologi tinggi memberikan peluang luar biasa bagi perusahaan ritel untuk meningkatkan  efektivitas  dan efisiensi  saluran distribusi  mereka  (Gu  et  al.,  2007).  Meskipun perusahaan  sosial  mungkin  tidak  mampu  untuk memasang sistem otomatisasi label harga yang besar di gudang mereka, namun mereka bisa memanfaatkan kemampuan  mereka  untuk  menarik  sukarelawan untuk bekerja diperusahaan. Namun, standarisasi toko memberikan  manfaat  dari  kontrol  kualitas  barang, minimalisasi  biaya,  dan  keseragaman  gambar (Kaufmann  &  Eroglu,  1999).  Hasil  penelitian  ini menemukan  bahwa  perusahaan  sosial  juga  ingin menangkap peluang dari manfaat standarisasi produk.
Terakhir, mengenai kemampuan menjual, Craven dkk,  (Cravens  et  al.,  2011)  menunjukkan  bahwa organisasi  dapat  menangkap  keunggulan  kompetitif dengan  mengelola  tenaga  penjualannya  secara strategis melalui pengembangan pengukuran, penciptaan kompetensi, dan sistem  motivasi. Keunikan  perusahaan  sosial  adalah  bahwa  mereka harus  membangun  ketiga  sistem  terutama  di  sekitar tenaga  kerja  sukarela  mereka,  karena  semua  peserta penelitian  menyarankan  bahwa  satu  toko  ritel  amal sering  dioperasikan  oleh  satu  manajer  toko  yang
dibayar dan beberapa staf sukarelawan. Untuk sistem pengukuran,  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa semua  kasus  memiliki  sistem  pengukuran  kinerja untuk mengukur kinerja penjualan dari tingkat toko ke tingkat  individu.  Ada  penekanan  kuat  pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan konsumen. Dalam  hal  sistem  penciptaan  kompetensi,  mereka menemukan  bahwa  semua  kasus  menyediakan beberapa  penjualan  secara  manual  atau  pelatihan untuk staf sukarelawan mereka.

## 5. KESIMPULAN
Dari  berbagai  literatur  menunjukkan  bahwa strategi pemasaran pada perusahaan sosial islam (ISE) masih  baru  dikembangkan  dan  harus  dilakukan dengan tepat. Hal ini dikarenakan pentingnya strategi pemasaran  dalam  mendukung  keberlangsungan  ISE. Seperti  disebutkan,  banyak  peneliti  setuju  bahwa penerapan  strategi  pemasaran  dalam  bisnis  nirlaba sama  pentingnya  dalam  bisnis  komersial.  Model pemasaran di ISE yang harus juga melibatkan elemen bauran pemasaran seperti produk, harga, tempat, dan promosi,  serta  harus  lebih  banyak  diterapkan  demi keberlanjutan  dan  efisiensi  ISE.  penelitian  ini menyajikan  studi  kepustakaan  yang  ada.  Dalam literatur  pemasaran  di  perusahaan  nirlaba  memang disebutkan  tentang  kemampuan  untuk  menyebarkan sumber  daya  mereka  di  pasar  sebagai  pendorong keunggulan  kompetitif  dalam  praktik  komersial mereka,  oleh  karena  itu  strategi  tersebut  juga  harus dikembangkan  dan  harus  dieksplorasi  lebih  lanjut serta  diimplementasikan  oleh  ISE.  Akhirnya,  untuk penelitian  selanjutnya  sebaiknya  mencari  model pemasaran baru dan strategis yang bisa diterapkan di ISE dan sebaiknya menggunakan beberapa kasus atau objek perusahaan sosial islam.

## 6. UCAPAN TERIMAKASIH
Penulis mengucapkan terimakasih kepada istriku tercinta  yang  telah  mendukung  dan  mendoakanku dalam setiap aktivitas penulis sebagai insan akademik. Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada civitas akademika Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Palopo.

## 7. REFERENSI
Anheier.  (2005). Nonprofit  Organizations_  An Introduction - Helmut K .
Asyraf Wajdi Dato’ Dusuki. (2011). Islamic Financial System_ Principles & Operations - Google Buku .
International  Shari’ah  Research  Academy  for Islamic Finance (ISRA). https://books.google.co.id/books/about/Islamic_ Financial_System.html?id=f3KnoAEACAAJ&r edir_esc=y BAZNAS. (2022). Outlook Zakat Indonesia 2022 (pp. 1–150).  Pusat  Kajian  Strategis  –  Badan  Amil Zakat Nasional (Puskas BAZNAS).
Bennett,  A.  R.  (1997).  The  five  Vs  -  a  buyer’s perspective  of  the  marketing  mix. Marketing Intelligence  &  Planning , 15 (3),  151–156. https://doi.org/10.1108/02634509710165957
Brady, E., Brace-Govan, J., Brennan, L., & Conduit, J.
(2011).  Market  orientation  and  marketing  in nonprofit organizations. Indications for fundraising from Victoria. International Journal of  Nonprofit  and  Voluntary  Sector  Marketing , 16 (1), 84–98. https://doi.org/10.1002/nvsm.403
Bull, M., & Crompton, H. (2006). Business practices in  social  enterprises. Social  Enterprise  Journal , 2 (1),
42–60.
https://doi.org/10.1108/17508610680000712 Chai  Lee  Goi.  (2009).  A  Review  of  Marketing  Mix: 4Ps or More? International Journal of Marketing Studies , 1 (1), 2–16. Chong,  K.  W.  (2003). The  Role  of  Pricing  in Relationship  Marketing  –  A  Study  of  the Singapore  Heavy  Equipment  Spare  Parts Industry .
Chumaidiyah, E. (2014). The Marketing Mix Strategy in  Influence  to  the  Competitive  Advantage. Proceedings of the 2014 International
Conference  on  Industrial  Engineering  and Operations Management , 818–826.
Cravens, D. W., Le Meunier-FitzHugh, K., & Piercy, N.  F.  (2011).  Overview  of  Strategic  Sales  and Sales  Management. The  Oxford  Handbook  of Strategic  Sales  and  Sales  Management , July 2018 , 1–17. https://doi.org/10.1093/oxfordhb/978019956945 8.003.0001 Dolnicar,  S., &  Lazarevski,  K.  (2009).  Marketing  in non-profit organizations: An international perspective. International  Marketing  Review ,
26 (3), 275–291. https://doi.org/10.1108/02651330910960780
Dutta,  S.,  Zbaracki,  M.  J.,  &  Bergen,  M.  (2003). PRICING  PROCESS  AS  A  CAPABILITY :  A RESOURCE-BASED PERSPECTIVE. Strategic Management  Journal , 630 (January),  615–630.
https://doi.org/10.1002/smj.323
González, L. I. Á., Vijande, M. L. S., & Casielles, R. V. (2002). The market orientation concept in the private nonprofit organisation domain.
International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing , 7 (1), 55–67. https://doi.org/10.1002/nvsm.167
Gu, J., Goetschalckx, M., & McGinnis, L. F. (2007).
Research on warehouse operation: A
comprehensive  review. European  Journal  of Operational Research , 177 (1), 1–21.
https://doi.org/10.1016/j.ejor.2006.02.025 H. Borden, N. (1959). The Concept of the Marketing Mix. Journal of Advertising Research , II (2), 2–7. https://motamem.org/wp- content/uploads/2019/07/Borden-1984_The- concept-of-marketing-mix.pdf Häger, Sarah & Waller, K. (2008). Cultural Impacts on  Manufacturing  Swedish  Companies  ’ Marketing Mix in Germany .
Hameed,  S.,  &  Ibrahim,  M.  (2005).  The  emerging issues  on  the  objectives  and  characteristics  of islamic accounting for Islamic business organizations. Malaysian  Accounting  Review ,
4 (1),
75–92. http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/1
7747
Hati,  S.  R.  H.,  &  Idris,  A.  (2014).  Antecedents  of customers’  intention  to  support  Islamic  social enterprises in Indonesia: The role of socioeconomic status, religiosity, and organisational credibility. Asia Pacific Journal of Marketing  and  Logistics , 26 (5),  707–737. https://doi.org/10.1108/APJML-08-2014-0126 Haugh,  H.  (2005). A  research  agenda  for  social entrepreneurship . March 2005 , 1–12.
https://doi.org/10.1108/17508610580000703 Hejase,  H.,  Hamdar,  B.,  Orfali,  M.,  &  Hejase,  A.
(2012).  Marketing  Mix:  An  Exploratory Research  in  Syria  from  an  Islamic  Perspective. American  Journal  of  Scientific  Research , Dec 2012 , 33–52. http://www.eurojournals.com/ajsr.htm
James  W  Culliton.  (1948). The  management  of marketing  costs_  Culliton,  James  W_  Amazon . Division  of  Research,  Graduate  School  of Business Administration, Harvard Univ (January 1,
1948).
https://www.amazon.com/management- marketing-costs-James- Culliton/dp/B0006ARNEK Kara, A., Spillan, J. E., & DeShields, O. W. (2004).
An Empirical Investigation of the Link between Market Orientation and Business Performance in Nonprofit Service Providers. Journal of Marketing  Theory  and  Practice , 12 (2),  59–72. https://doi.org/10.1080/10696679.2004.1165851 9
Kaufmann, P. J., & Eroglu, S. (1999). Standardization and  adaptation  in  business  format  franchising. Journal  of  Business  Venturing , 14 (1),  69–85. https://doi.org/10.1016/S0883-9026(97)00097-9 Kotler  &  Andreason,  Alan  R.,  P.  (2008). Strategic Marketing for Nonprofit Organizations - Google Books1 . Pearson/Prentice Hall.
https://www.google.co.id/books/edition/Strategi c_Marketing_for_Nonprofit_Organi/2Z- SAgAAQBAJ?hl=id&kptab=overview Liu, G., & Ko, W. W. (2012). Organizational Learning and Marketing Capability Development: A Study of  the  Charity  Retailing  Operations  of  British Social  Enterprise. Nonprofit  and  Voluntary
Sector Quarterly , 41 (4), 580–608.
https://doi.org/10.1177/0899764011411722 Lusch,  R.  F.,  Vargo,  S.  L.,  &  Brien,  M.  O.  (2007).
Competing  through  service :  Insights  from service-dominant logic. Journal of Retailing , 83 , 5–18.
https://doi.org/10.1016/j.jretai.2006.10.002 Macedo, I. M., & Pinho, J. C. (2006). The relationship between  resource  dependence  and  market orientation:  The  specific  case  of  non-profit organisations. European  Journal  of  Marketing , 40 (5–6),
533–553.
https://doi.org/10.1108/03090560610657822 Madill, J., Brouard, F., & Hebb, T. (2010). Canadian social  enterprises:  An  empirical  exploration  of social  transformation,  financial  self-sufficiency, and innovation. Journal of Nonprofit and Public Sector
Marketing , 22 (2), 135–151.
https://doi.org/10.1080/10495141003674044
Martin,  B.  R.  L.,  &  Osberg,  S.  (2007). Social Entrepreneurship : The Case for Definition . 1–13. https://community- wealth.org/sites/clone.community- wealth.org/files/downloads/2007SP_feature_mar tinosberg.pdf McCarthy, E. (1960). McCarthy, E . Homewood, Ill., R.D. Irwin, 1960. https://babel.hathitrust.org/cgi/pt?id=uc1.b3157 586&view=1up&seq=3&skin=2021
Mitchell,  A.,  Madill,  J.,  &  Chreim,  S.  (2015).
Marketing  and  social  enterprises:  implications for social marketing. Journal of Social Marketing ,
5 (4),  285–306.  https://doi.org/10.1108/JSOCM- 09-2014-0068
Morgan,  N.  A.,  Vorhies,  D.  W.,  &  Mason,  C.  H. (2009). Research notes and commentaries market orientation:  Marketing  capabilities,  and  firm performance. Strategic  Management  Journal , 30 (8), 909–920. https://doi.org/10.1002/smj.764 Muhamed  et  al.  (2016).  .._._. INTERNATIONAL CONFERENCE  ON  ECONOMICS,  BUSINESS AND  SOCIAL  SCIENCES  (ICEBUSS  2016) ,  7– 15.
Nasir, M. (1998). Metode penelitian - Google Books . Ghalia
Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/_/9GrKt QEACAAJ?hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwjovP- Lo472AhXlT2wGHbFfB_8Qre8FegQICRAC Padanyi, P., & Gainer, B. (2004). Market Orientation in  the  Nonprofit  Sector:  Taking  Multiple Constituencies  into  Consideration. Journal  of Marketing  Theory  and  Practice , 12 (2),  43–58. https://doi.org/10.1080/10696679.2004.1165851 8 Palmer, A. (2004). Introduction to Marketing_ Theory and Practice_ Amazon . Oxford University Press, USA.  https://www.amazon.co.uk/Introduction- Marketing-Practice-Adrian- Palmer/dp/0199266271 Philip  Kotler,  G.  M.  A.  (2005). Principles  of Marketing (11th Editi). Prentice Hall. https://www.goodreads.com/book/show/74280.P rinciples_of_Marketing
Powell, M., & Osborne, S. P. (2015). Can marketing contribute to sustainable social enterprise? Social Enterprise Journal , 11 (1), 24–46.
https://doi.org/10.1108/sej-01-2014-0009 Sargeant.  (2002).  “Dead  Man  Walking”:  Case statements  as  organizational  change  narratives. Journal  of  Nonprofit  and  Public  Sector Marketing , 10 (2), 83–114. https://doi.org/10.1300/J054v10n02_05
Sheila  et  Al.  (2012).  Integrating  Zakat,  Waqf  and Sadaqah:  Myint  Myat  Phu  Zin  Clinic  Model  in Myanmar. Tazkia Islamic Finance and Business Review , 8.2 , 1–17.
Singh,  M.  (2012).  Marketing  Mix  of  4P’S  for Competitive  Advantage. IOSR  Journal  of Business  and  Management , 3 (6),  40–45. https://doi.org/10.9790/487x-0364045