Diterima: 31 Juli 2020; Direvisi: 7 September 2020; Disetujui: 28 September 2020 JTERA, Vol. 5, No. 2, Desember 2020 © 2020 JTERA (Jurnal Teknologi Rekayasa), Politeknik Sukabumi

## Analisa Sistem Pengukuran Kinerja pada Fungsi
Procurement Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard
Novita Nouryend, Santika Sari #
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta Jalan Limo Raya, Limo, Depok, Jawa Barat, Indonesia
# Santika.sari@upnvj.ac.id

## Abstrak
PT.  Pertagas  Niaga  (PTGN)  khususnya  fungsi procurement telah  mengukur  keberhasilan  kinerja  karyawannya menggunakan Key Performance Indicator (KPI), hanya saja masih belum lengkap. Meskipun ukuran dasar jelas, tetapi belum dievaluasi dengan 4 perspektif sebagaimana ditentukan oleh metode balanced scorecard . Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat strategi bisnis menggunakan 4 perspektif yang ada dalam Balanced Scorecard sebagai dasar pengembangan  strategi  di  PT.  Pertagas  Niaga.  Metode  pengolahan dan analisis data yang digunakan adalah analisis balance scorecard, dan strengths, weakneass, opportunities, and threaths (SWOT) . Hasil penelitian menunjukkan pada perspektif  keuangan,  KPI-nya  adalah  mendapatkan  harga  yang  rendah  dan  mendapatkan competitor harga  yang  baik. Pada  perspektif  pelanggan  yang  menjadi  KPI  adalah  berkurangnya  masalah  administrasi  yang  kurang  lengkap  dan permintaan yang mendadak. Lalu kepuasan pelanggan terhadap fungsi procurement dinilai baik. Pada perspektif proses bisnis  internal, KPI-nya adalah  terbantu dalam permasalahan  mengenai tidak adanya tim  khusus  yang dibentuk untuk evaluasi  kinerja  vendor  serta  semua  tahap  dalam  proses  pengadaan  dilakukan  secara  elektronik.  Pada  perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, KPI-nya adalah semua karyawan fungsi procurement menjadi lebih terampil dan dapat lebih mudah mengetahui harga pasar.
Kata kunci: Key Performance Indicator, balanced scorecard, SWOT

## Abstract
PT.  Pertagas  Niaga  (PTGN)  especially  the  procurement  department  has  measured  the  success  of  its  employees' performance  using  KPI,  but  still  incomplete.  Although  the  benchmark  size  is  clear  but  has  not  assessed  with  4 perspectives  as  determined  by  the  Balanced  Scorecard  method.  The  purpose  of  this  study  is  to  make  a  corporate strategy  using  four  perspectives  that  exist  in  the  Balanced  Scorecard  as  the  basis  for  developing  strategies  at  PT. Pertagas  Niaga.  Data  processing  and  analysis  methods  used  are  the  analysis  of  balance  scorecard  analysis,  and strengths,  weakness,  opportunities,  and  threats  (SWOT).  The  results  showed  in  the  financial  perspective,  the  KPI  is getting a low price, and getting a good price competitor. For the customer perspective that becomes a KPI is reducing incomplete administrative problems and sudden requests. Then customer satisfaction with the Procurement function is considered good.  For the  internal  business process perspective, the KPI is helped in the  problem of the absence of a special  team  formed  to  evaluate  vendor  performance  and  all  stages  of  the  procurement  process  are  carried  out electronically.  In  the  growth  and  learning  perspective,  the  KPI  is  that  all  employees  of  the  procurement  function become more skilled and can more easily know the market price. The data used in this study are primary and secondary data.
Keywords: Key Performance Indicator, balanced scorecard, SWOT

## I. P ENDAHULUAN
Perusahaan adalah suatu institusi yang bertujuan untuk  menciptakan  kekayaan  melalui  bisnis  yang dijalankannya  [1].  Di  era  globalisasi  saat  ini, evaluasi  kinerja  memainkan  peran  penting  dalam
dunia bisnis, karena memungkinkan untuk mendeteksi  kelemahan  atau  kesenjangan  yang masih ada di perusahaan untuk dilakukan perbaikan lebih  lanjut  untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan [2].  Selama  ini,  PT.  Pertagas  Niaga  (PTGN) khususnya  bagian procurement sudah  mengukur
keberhasilan kinerja pegawainya menggunakan Key Performance  Indicator (KPI),  hanya  saja  masih belum  lengkap.  Pengukuran  keberhasilan  pegawai hanya  didasarkan  pada  fokus  pelanggan  dan efektifitas produk. Visi yang ada pada PT. Pertagas Niaga yaitu menjadi perusahaan niaga gas nasional berkelas  dunia.  Untuk  misi  perusahaan  adalah melakukan bisnis niaga gas bumi dan bisnis terkait secara  professional  yang  mampu  memberikan  nilai tambah  optial  bagi stakeholder ,  berwawasan lingkungan  serta  mengutamakan  keselamatan  dan kesehatan serta keunggulan. Untuk fungsi procurement memiliki tujuan/visi memenuhi segala kebutuhan  yang  ada  di  PT.  Pertagas  Niaga  dengan waktu yang seefektif dan seefisien mungkin dengan kualitas yang terbaik dengan harga yang kompetitif. Berdasarkan kekurangan dari metode di atas,  maka dibutuhkan sistem pengukuran baru yang menghubungkan  metrik  keuangan  dan  non- keuangan, yaitu Balanced Scorecard yang menerjemahkan  misi  dan  strategi  perusahaan  ke dalam  seperangkat  ukuran  yang  menyeluruh  yang memberikan  kerangka  kerja  bagi  pengukuran  dan sistem manajemen strategi [3].
Penelitian  [4]  membahas  penggunaan Balanced Scorecard untuk  mengukur  kinerja  bank  asing  di India  selama  2009-2012. Balanced  Scorecard dinyatakan  ke  dalam  4  (empat)  prespektif,  yaitu Finansial,  Pelanggan,  Proses  Bisnis  Internal,  serta Kemampuan Belajar dan Berkembang [5].
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat strategi  bisnis  menggunakan  4  perspektif  yang  ada dalam Balanced Scorecard sebagai dasar pengembangan  strategi  di  PT.  Pertagas  Niaga. Keuntungan  menerapkan Balanced  Scorecard adalah memberikan pengukuran yang dapat diambil sebagai  dasar  untuk  meningkatkan  strategi  [6]. Konsep Balanced  Scorecard akan  membantu perusahaan  melakukan  pengukuran  kinerja  yang akurat  dengan  aspek  keuangan  dan  non-keuangan agar  dapat  mendukung  pertumbuhan  dan  kinerja keuangan  [7].  Oleh  karena  itu,  diperlukan  untuk mengetahui  sejauh  mana  tingkat  keberhasilan kinerja suatu fungsi khususnya procurement dengan menggunakan  konsep Balanced Scorecard .  Selain itu,  pengukuran  kinerja  tidak  hanya  menghitung aspek  keuangan,  tetapi  juga  aspek  nonkeuangan yang  akan  membantu  meningkatkan  kinerja  dan meningkatkan kinerja pada fungsi procurement .

## II. M ETODE P ENELITIAN
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah  pendekatan  kualitatif  yaitu  studi  kasus  di mana  fakta  sebagai  asumsinya,  tidak  diperlukan
hipotesis,  sehingga  peneliti  mengetahui  makna fenomena  tersebut.  Desain  sistem  manajemen Balanced  Scorecard untuk  PT.  Pertagas  Niaga. Pemilihan  pendekatan  ini  untuk  menjelaskan bagaimana  mendesain  sistem  manajemen balanced scorecard pada  PT.  Pertagas  Niaga  sehingga  hasil akhir  dari  penelitian  ini  berlaku  untuk  perusahaan yang diteliti saja .
Menurut  Kaplan  &  Norton, balance  scorecard terdiri  dari  dua  kata,  yaitu:  (1)  Kartu  skor ( scorecard ):  Kartu  skor  adalah  kartu  yang digunakan  untuk  mencatat  skor  hasil  kinerja  suatu organisasi  atau  skor  individu,  (2)  Berimbang (balances ):  Kata  berimbang  dimaksudkan  untuk menunjukan  bahwa  kinerja  organisasi/individu diukur  secara  berimbang  dari  dua  aspek:  keuangan dan  non  keuangan,  jangka  pendek  dan  panjang, internal  dan  eksternal  [8].  Dengan  demikian, balanced  scorecard merupakaan  suatu  tujuan  atau visi  perusahaan  serta  strategi  dari  perusahaan tersebut  untuk  menjadi  tolak  ukur  dan  mampu menerjemahkan ke dalam suatu tindakan nyata [9]. Pengukuran  kinerja  dengan balanced  scorecard memandang unit bisnis dari empat perspektif, yaitu perspektif  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis dalam  perusahaan  serta  proses  pembelajaran  dan pertumbuhan.
Tahapan penelitian diperlukan untuk memberikan gambaran sistematika yang digunakan dalam menjawab permasalahan dari penelitian ini. Gambar 1 merupakan tahap dan prosedur penelitian yang akan dilakukan.

## A. Jenis Dan Sumber Data
Jenis dan sumber data dalam penelitian ini akan dijelaskan sebagai berikut:
1) Data  primer: merupakan  data yang diambi secara langsung  dari lapangan  yaitu  melalui wawancara dengan  pihak-pihak  pada  fungsi procurement sebanyak  dua  orang  di  PT.  Pertagas Niaga. Data primer yang dipakai berupa wawancara dengan pihak pimpinan dan karyawan senior fungsi procurement yang  sudah  bekerja  selama  kurang lebih 3 tahun di fungsi procurement [10] .
2) Data sekunder: merupakan data dan informasi yang  diperoleh  secara  tidak  langsung  (melalui perantara).  Data  yang  telah  dikumpulkan  dalam penelitian  ini,  yaitu  sejarah,  profil,  visi  misi,  tata nilai, dan struktur organisasi [11].
B. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data  pada penelitian  kali ini adalah sebagai berikut:
Mulai Studi Literatur Identi fikasi Masalah Rumusan Masalah Menentukan Ruang Lingk up Metode Pelaksanaan Data Primer Data S ekunder Valid? Analisa SWOT Identi fikasi S trategi Departemen
Perancangan Strategy Map
Penetapan S asaran Strategi,
Ukuran, Target, dan Inisiatif
Strategi  4 Perspektif
Membuat KPI Departemen Analisi s Kesimpul an & Saran Selesai Pengumpul an Data Tahap Persiapan Tahap Pengumpul an Data Tahap Pengolahan Data Pembahasan Ya Ti dak Survei  Permasalahan
Gambar 1. Flowchart metode penelitian strategy map
1) Studi  Literatur: Pada  penelitian  ini  studi pustaka  dilakukan  dengan  cara  membaca  buku- buku  referensi,  skripsi,  maupun  jurnal-jurnal  di internet  tentang balanced  scorecard dan  analisa SWOT guna membantu peneliti dalam pengumpulan  dan  pengolahan  data,  maupun  dalam analisa pemecahan masalah [12].
2) Wawancara: Wawancara dipergunakan untuk mengadakan  komunikasi dengan subjek penelitian sehingga  diperoleh data-data yang diperlukan. Teknik  wawancara diperoleh langsung dari subyek penelitian melalui serangkaian tanya jawab  dengan pihak yang terkait langsung dengan  pokok permasalahan  [13].  Responden  penelitian  adalah mereka  yang  bekerja  diperusahaan  khususnya fungsi  procurement . Hal  ini  dikarenakan  mereka yang bekerja diperusahaan memiliki atasan langsung yang selalu mengawasi pekerjaan mereka. Selain itu, juga harus memiliki pengalaman bekerja di  perusahaan  dan  fungsi  tempat  bekerja  lebih  dari 6 bulan. Hal ini perlu dilakukan untuk meyakinkan peneliti  bahwa  responden  benar-benar  memahami dan  menghayati  tentang  berbagai  hal  yang berhubungan  dengan  pekerjaan  dan  perusahaan tempat  responden  bekerja.  Subjek  penelitian  yang dipilih adalah pihak pimpinan dan karyawan senior fungsi procurement yang  sudah  bekerja  selama kurang lebih 3 tahun di fungsi procurement.

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN

## A. Analisa SWOT
SWOT adalah singkatan dari Strengths (kekuatan), Weaknesses (kelemahan), Opportunities (peluang), dan  Threats (ancaman)  [14].  Analisis SWOT  mengatur  kekuatan,  kelemahan,  peluang, dan  ancaman  utama  ke  dalam  daftar  yang terorganisir dan biasanya disajikan dalam bilah kisi- kisi  yang  sederhana  [15].  Pengumpulan  dan pengolahan data dimulai dari melakukan wawancara  untuk  mendapatkan  data  SWOT. Strategi  departemen  didapat  dari  analisa  SWOT pada  Tabel  1  berdasarkan  hasil  wawancara  dengan Manager Procurement .
Penyusunan strategi dilakukan dengan mengkombinasikan SO  (Strength  Opportunity),  ST (Strength  Threat),  WO  (Weakness  Opportunity), dan WT  (Weakness  Threat) [16] . Strategi  dapat dipecah  menjadi  beberapa  perspektif  sesuai perspektif balanced scorecard.
Selanjutnya
berdasarkan analisa SWOT dibuat strategi
berdasarkan perspektif balanced scorecard.
Selanjutnya, perancangan strategy map ditentukan berdasarkan strategi yang  diperoleh pada  analisa SWOT,  kemudian  dari  strategi  tersebut  ditentukan
sasaran  strategi, ukuran, target dan  inisiatif strategi yang  kemudian  digabung  menjadi scorecard departemen.  Lalu  dirancang Key  Performance Indicators (KPI) departemen perusahaan [17].

## B. KPI (Key Performance Indicators)
KPI  adalah  alat  ukur  yang  menggambarkan efektivitas  perusahaan  dalam  mencapai  tujuan bisnisnya.  Perusahaan  menggunakan  KPI  untuk mengukur  kesuksesan  pencapaian  target  mereka [18].  Strategi  dapat  dipecah  menjadi  beberapa perspektif  sesuai  perspektif balanced  scorecard yang dapat dilihat pada Tabel 2.

## Tabel 1. Analisa SWOT
Strenght Weakness 1. SDM yang berkompeten khususnya dalam ber negosiasi
2. Koordinasi antar tim fungsi procurement tergolong baik
3. Memiliki citra perusahaan yang baik
4. Proses pengadaan sudah sesuai dengan rencana aktual
1. Koordinasi dengan user setempat belum terjalin dengan baik.
2. SDM yang ada kurang memadai
3. Tidak ada tim yang dibentuk secara khusus
untuk evaluasi kinerja vendor
4. Belum memaksimalkan penerapan e- procurement
5. Belum ada training khusus untuk Staff procurement Opportunities Threats 1. Bisa mengetahui kinerja vendor dari pertamina lain
2. Kemampuan tawar menawar harga yang baik
3. Memiliki relasi yang luas antar pertamina
4. Sistem reward and punishment bagi staff
sehingga mampu meningkatkan motivasi dalam bekerja 5. Perusahaan tidak mempunyai parameter harga barang sehingga tim bisa mendapatkan harga seminimal mungkin
1. Kurang mendapatkan info mengenai referensi harga pasar
2. Administrasi sering tidak lengkap karena Koordinasi dengan user setempat belum terjalin dengan baik 3. Karena lebih sering proses tunjuk langsung dibanding lelang, sehingga perusahaan dalam proses pengadaan tidak memiliki competitor harga
4. Adanya permintaan mendadak dari user
5. Belum me maksimalkan penggunaan e- procurement sehingga waktu yang digunakan kurang efektif
Tabel 2. Strategi berdasarkan analisa SWOT dalam perspektif balanced scorecard
Financial Justifikasi Mengoptimalkan  harga  barang  dengan  memaksimalkan penawaran (S1,S2,O2,O5) Mengoptimalkan koordinasi dengan user setempat
(W1,T2,T3)
Dengan  adanya  SDM  yang  berkompeten  khususnya  dalam  ber- negosiasi,  serta  kerja  tim  yang  baik,  harga  barang  dapat dioptimalkan  dengan  melakukan  penawaran  harga  seminimal mungkin,  karena  perusahaan  tidak  mempunyai  parameter  harga barang.
Mengoptimalkan  koordinasi  dengan user mengenai  permasalahan administrasi  yang  kurang  lengkap  untuk  meminimalisirkan  adanya proses  penunjukan  langsung  supaya  mendapatkan competitor harga yang baik. Customer Justifikasi Menjalin Koordinasi yang baik dengan user (W1,T2,T4) Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (S1,S2,O2) Menjalin koordinasi yang baik dengan user , sehingga permasalahan seperti  administrasi  yang  sering  kurang  lengkap  atau  permintaan mendadak dapat diatasi dengan baik.
Dengan  adanya  SDM  yang  sudah  berkompeten  dalam  bernegosiasi dan koordinasi tim antar fungsi procuremernt tergolong baik, harus mampu  memberikan  kepuasaan  terhadap  pelanggan  ( user ) khususnya dalam hal waktu, mutu, dan harga Internal Business Justifikasi Pengoptimalan relasi yang ada (W2,W3,O1) Mengoptimalkan penggunaan e-procurement (W4,T5)
Pengoptimalan  relasi  antar  pertamina  yang  sudah  ada,  untuk meminimalisir permasalahan dalam tidak adanya tim yang dibentuk khusus  untuk  mengevaluasi  kinerja  vendor  karena  SDM  yang  ada kurang memadai
Pengoptimalan  dengan  cara  menambah  SDM  yang  ahli  dalam bidang  pengoperasian e-procurement supaya  waktu  dalam  proses pengadaan lebih efektif. Learning and Growth Justifikasi Meningkatkan kinerja pegawai (S1, W5, O4) Meluaskan relasi antar perusahaan  (O3, T1) Adanya  SDM  yang  berkompeten  didukung  adanya  sistem reward and  punishment dapat  dioptimalkan  dengan  meningkatkan  kinerja pegawai procurement dengan adanya pelatihan khusus Adanya relasi yang luas antar sesama pertamina seharusnya menjadi poin lebih untuk mengetahui harga pasaran
Meningkatkan Kinerja Pegawai Meluaskan Relasi antar Perusahaan
Pengoptimalan Relasi Yang Ada Mengoptimalkan
Penggunaan e-procurement Menjalin Koordinasi yang Baik dengan user Mengoptimalkan harga barang dengan memaksimalkan penawaran
Mengoptimalkan koordinasi dengan user setempat
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Learning   & Growth                  Busines  Internal                        Customer                                  Financial Perspective                                 Perspective                                 Perspective                               Perspective Gambar 2. Strategy map
Selanjutnya,  perancangan strategy map fungsi procurement ditentukan  berdasarkan  strategi  yang diperoleh  pada  analisa  SWOT,  kemudian  dari strategi tersebut ditentukan sasaran strategi, ukuran, target dan inisiatif strategi yang kemudian digabung
menjadi scorecard departemen. Kemudian dirancang  KPI  fungsi procurement . Strategy map dapat  dilihat  pada  Gambar  2,  dan scorecard departemen dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Scorecard fungsi procurement Sasaran strategi Ukuran Target Inisiatif strategi Financial 1. Mengoptimalkan harga  barang  dengan memaksimalkan penawaran 2. Mengoptimalkan koordinasi dengan user setempat 1. Mendapatkan  harga yang rendah 2. Mendapatkan competitor harga yang baik 1. 90% 2. >70% 1. Melakukan penawaran harga seminimal mungkin, karena perusahaan tidak memiliki parameter harga barang.
2. Mengoptimalkan  koordinasi  dengan user untuk  meminimalisirkan  adanya proses  penunjukan  langsung  supaya mendapatkan competitor harga  yang baik. Customer 1. Menjalin  Koordinasi yang  baik  dengan user 2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan 1. Berkurangnya masalah administrasi yang kurang  lengkap  dan permintaan yang mendadak 2. Kepuasan pelanggan terhadap fungsi Procurement dinilai baik. 1.  >70% 2.  80% 1. Menjalin  koordinasi  yang  baik  dengan user ,  sehingga  permasalahan  seperti administrasi yang sering kurang lengkap  atau  permintaan  mendadak dapat diatasi dengan baik.
2. Meningkatkan  kepuasan  dengan  cara memberikan  kualitas  pelayanan  yang lebih baik kepada pelanggan. khususnya dalam hal waktu, mutu, dan harga. Business Internal 1. Pengoptimalan relasi yang ada
2. Mengoptimalkan penggunaan e- procurement 1. Terbantu dalam permasalahan mengenai tidak adanya tim khusus yang dibentuk untuk evaluasi kinerja vendor. 2. Semua tahap dalam proses pengadaan dilakukan secara elektronik. 1. 70% 2. Penambahan sekitar 50% dari SDM yang sudah ada 1. Pengoptimalan  relasi  antar  pertamina yang  sudah  ada,  untuk  meminimalisir permasalahan  dalam  tidak  adanya  tim yang dibentuk khusus untuk mengevaluasi  kinerja  vendor  karena SDM yang ada kurang memadai.
2. Menambah  SDM  yang  ahli  dalam bidang  pengoperasian e-procurement supaya  waktu  dalam  proses  pengadaan lebih efektif.

## Learning & Growth
1. Meningkatkan kinerja pegawai 2. Meluaskan relasi antar perusahaan 1. Semua karyawan fungsi procurement menjadi lebih terampil 2. Dapat lebih mudah mengetahui harga pasar 1. 100% karyawan fungsi procurement 2. 70% 1. Dengan  adanya  pelatihan  khusus pada masing-masing staff procurement. 2. Adanya relasi yang luas antar sesama pertamina  menjadi  poin  lebih  untuk mengetahui harga pasaran.
Tabel 4. Key Performance Indicator (KPI)
Perspektif financial
Perspektif customer
Perspektif internal business Perspektif learning & growth  Mendapatkan harga yang rendah
 Mendapatkan
competitor harga yang baik  Berkurangnya masalah administrasi yang kurang lengkap dan permintaan yang mendadak  Kepuasan pelanggan terhadap fungsi procurement
dinilai baik  Terbantu dalam permasalahan  mengenai tidak adanya tim khusus yang dibentuk untuk evaluasi kinerja vendor  Semua tahap dalam proses pengadaan dilakukan secara elektronik
 Semua Karyawan fungsi Procurement menjadi lebih terampil  Dapat lebih banyak lagi mengetahui harga pasar

## C. Penentuan Key Performance Indicator (KPI)
Tahapan  selanjutnya  setelah  dalah  menentukan KPI dari masing-masing perspektif. Pada perspektif keuangan,  KPI  dari  mengoptimalkan  harga  barang dengan memaksimalkan penawaran adalah mendapatkan  harga  yang  rendah  dan  KPI  dari sasaran strategi Mengoptimalkan koordinasi dengan user setempat  adalah  mendapatkan competitor harga  yang  baik.  Parmenter  mendefinisikan  KPI sebagai  yang  paling  kritikal  untuk  kesuksesan organisasi  pada  kondisi  sekarang  dan  di  masa datang [19].
Pada perspektif  pelanggan yang menjadi KPI dari  sasaran  strategi  menjalin  koordinasi  yang  baik dengan user adalah berkurangnya masalah administrasi  yang  kurang  lengkap  dan  permintaan yang  mendadak.  KPI  dari  sasaran  strategi meningkatkan kepuasan pelanggan adalah kepuasan pelanggan terhadap fungsi procurement dinilai baik. Pada  perspektif  proses  bisnis  internal,  KPI sasaran strategi pengoptimalan  relasi  yang  ada adalah terbantu dalam permasalahan mengenai tidak adanya  tim  khusus  yang  dibentuk  untuk  evaluasi kinerja  vendor.    KPI dari sasaran strategi mengoptimalkan penggunaan e-procurement adalah semua  tahap  dalam  proses  pengadaan  dilakukan secara elektronik.
Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, KPI dari sasaran strategi meningkatkan  kinerja pegawai adalah semua karyawan fungsi procurement menjadi  lebih  terampil.  KPI  dari sasaran  strategi  meluaskan  relasi  antar  perusahaan adalah  dapat  lebih  mudah  mengetahui  harga  pasar. KPI department dapat dilihat pada Tabel 4.

## IV. K ESIMPULAN
KPI dari sasaran strategi meningkatkan kepuasan pelanggan  adalah  kepuasan  pelanggan  terhadap fungsi Procurement dinilai  baik.  Pada  perspektif proses  bisnis  internal,  KPI  sasaran  strategi pengoptimalan  relasi  yang  ada  adalah  terbantu dalam  permasalahan  mengenai  tidak  adanya  tim khusus  yang  dibentuk  untuk  evaluasi  kinerja vendor.  KPI  dari  sasaran  strategi  mengoptimalkan penggunaan e-procurement adalah  semua  tahap dalam proses pengadaan dilakukan secara elektronik.  Pada  perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran, KPI dari sasaran strategi meningkatkan  kinerja  pegawai  adalah  semua karyawan  dalam  divisi  procurement  menjadi  lebih terampil.

## R EFERENSI
[1] N.  Akbar,  “Pengukuran Kinerja Perusahaan Jasa Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Pada PT.  Pandu Siwi Sentosa,” Skripsi, Institut Pertanian Bogor , 2015. [2] A.  Alawiyah,  “Analisis kinerja perusahaan
menggunakan balanced scorecard  (Studi  kasus: PT. XYZ),” Doctoral dissertation, Widya Mandala Catholic University Surabaya , 2015. [3] S.  Nurjaman, “Pengukuran Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard,” Jurnal Trikonomika, vol. 12, no. 2, pp. 113-124, 2013.
[4] T.  Arwinda  dan  M. Sari, “Analisis Balanced Scorecard  Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Perusahaan  PT.  JAMSOSTEK Cabang Belawan,” JRAB: Jurnal Riset Akuntansi & Bisnis, vol. 15, no. 1, pp. 28-42, 2015.
[5] Q.  Bivisyani,  “Balance  Scorecard:  Pengertian, Perspektif,  Karakteristik,” Jojonomic ,  16 juli  2019,
[Online]. Tersedia : https://jojonomic.com/blog/balance-scorecard, [Diakses : 20 januari 2020]
[6] V.  Devani,  “Pengukuran Kinerja Perpustakaan
Dengan
Pendekatan Balanced Scorecard,” Jurnal Ilmiah Teknik Industri , vol. 9, no.1, pp 27-35, 2016.
[7] D.  Diana  dan  H.  Riyana,  “Pengukuran kinerja perusahaan  PT. Indofood dengan menggunakan balanced scorecard,” Jurnal SEKURITAS
(Saham, Ekonomi, Keuangan dan Investasi), vol. 1, no. 2, pp. 42-53, 2017.
[8] D. Putri , “Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep Balanced Scorecard Studi Kasus Pada PT Bank Tabungan
Negara  (Persero)  Cabang  Solo,”
Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah
Surakarta , 2016. [9] D. Putri , “Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep Balanced Scorecard Studi Kasus Pada PT Bank Tabungan Negara  (Persero)  Cabang  Solo,” Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta , 2016. [10] A.  Laksmita, “Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Metode Balanced Scorecard,” Skripsi,  Universitas Diponegoro . 2016.
[11] K.  Liani,  “Penerapan Balanced Scorecard  sebagai
Penilaian Kinerja Perusahaan  (Studi Kasus2 Perusahaan Garment),” Doctoral dissertation, STIE YKPN , 2018.
[12] R.  Muchlisin,  “Pengukuran  Kinerja  (Pengertian, Tujuan, Syarat, Indikator, Model dan Proses),” Kajian  Pustaka, 28  Februari  2020,  [Online].
Tersedia :
https://www.kajianpustaka.com/2020/02/pengukura n-kinerja-pengertian-tujuan-syarat-model-dan- proses.html [Diakses : 20 januari 2020] [13] M.  Singgih,  R.  Octavia,  dan  K.  Damayanti, “Pengukuran  Dan Analisa Kinerja Dengan
Metode  Balanced Scorecard Di  PT.  X,” Jurnal Teknik Industri, vol. 3, no. 2, pp. 45-56, 2018.
[14] W.  Retnawan,  “Analisa Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard  (Studi Kasus Pada PT United Tracktor, Tbk),” Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, vol. 16, no. 3, pp. 219-229, 2016.
[15] W.  Novia,  “Analisis  SWOT:  Manfaat,  Faktor,  dan Contohnya,” Jurnal  Entrepreneur, 28  februari 2019, [Online]. Tersedia : https://www.jurnal.id/id/blog/2017-manfaat-faktor- yang-memengaruhi-dan-contoh-analisis-swot/
[Diakses: 20 januari 2020]
[16] S. Dzikra, “Pengukuran Kinerja Karyawan Berbasis Balanced Scorecard Menggunakan Metode Topsis,”
Skripsi, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta , 2018. [17] K.  Khotimah,  “Analisis Key Performance Indicator  (KPI) Jaringan Telekomunikasi Gsm pada PT. Hutchison 3 Indonesia (H3i) Pontianak,” Jurnal Teknik Elektro Universitas Tanjungpura , vol. 1, no. 1, 2017.
[18] T. Alexandra, “Key Performance Indicators (KPI)”,
Investopedia ,  18 september 2019, [Online]. Tersedia:
https://www.investopedia.com/terms/k/kpi.asp [Diakses: 20 januari 2020].
[19] B.  Kurniawan,  “System  Kinerja Badan Pusat
Statistik Berbasis  Key Performance  Indicator,”
Skripsi, Institut Teknologi Bandung, 2017.