## Perancangan dan Evaluasi Usability Aplikasi Pengelolaan Laboratorium Komputer
Wenny Franciska Senjaya 1) , Timotius Witono 2) , Najib Alkhala 3)
1)2)3) Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Maranatha Jl. Surya Sumantri 65, Bandung
1) wenny.fs@it.maranatha.edu
2) timotius.witono@it.maranatha.edu
3) najibalkhala@gmail.com
Abstrak—  Aplikasi  pengelolaan  laboratorium  komputer  dirancang  dan  diterapkan  sebagai  studi  kasus pengukuran evaluasi tingkat kegunaan, dengan tujuan akhir sebagai peningkatan layanan dari laboratorium. Aplikasi dirancang untuk dapat mengakomodasi tiga tingkatan pengguna dengan memiliki empat fitur utama, yaitu:  chatting,  internet  connection,  service  request  serta  information.  Hasil  rancangan  dan  implementasi aplikasi  telah  dievaluasi  dengan  menggunakan  standar  ISO  9241-11  untuk  mengukur  tingkat  kegunaan (usability)  terhadap  pengguna,  tiga  faktor  yang  terlibat  dalam  pengukuran  adalah  efektivitas,  efisiensi,  serta kepuasan. Pengukuran tingkat kegunaan penting untuk menentukan tingkat penerimaan pengguna terhadap aplikasi  dan  sekaligus  sebagai  sarana  pengumpulan  masukan  untuk  penyempurnaan  aplikasi  bagi pengembang. Hasil evaluasi untuk tingkat efektivitas menunjukkan angka keberhasilan yang tinggi terhadap penggunaan aplikasi, yaitu 90-100%. Sedangkan hasil pengukuran efisiensi menunjukkan waktu penggunaan fitur yang  masih belum  merata, ada sebagian fitur yang  masih belum intuitif sehingga  membutuhkan waktu yang  cukup  panjang  bagi  pengguna  untuk  mengoperasikan  sebuah  fitur,  dengan  waktu  terlama  20  detik. Sejalan  dengan  hasil  evaluasi  efektivitas  yang  tinggi,  pengukuran  tingkat  kepuasan  pengguna  juga menghasilkan  contribution  score  yang  signifikan  di  angka  88,75,  sehingga  dapat  ditarik  simpulan  bahwa pengguna  hanya  memiliki  sedikit  ketidaknyamanan  pada  aplikasi  dan  relatif  memberikan  penilaian  positif pada implementasi aplikasi.
Kata Kunci— Evaluasi usability, Perancangan Perangkat Lunak, Standar ISO 9241-11, User Experience Abstract—  A  laboratory  management  application  has  been  designed  and  implemented  as  a  case  study  for usability evaluation of the application, with the final aim is to increase the service level of the laboratory. The application  is  designed  to  accommodate  three  different  users  with  their  own  specific  roles  and  also  has  four main  features,  that  are:  chatting,  internet  connection,  service  request,  and  information.  The  result  of  the application’s  design  and  implementation  have  been  evaluated  using  ISO  9241-11  standard  to  measure  the effectivity,  efficiency,  and  satisfaction.  The  measurement  of  usability  level  is  important  for  determining  the users’  acceptance  level  of  application  and  also  as  a  feedback  mechanism  for  the  benefit  of  application improvement  by  the  developer.  Evaluation  results  for  effectivity  level  show  a  high  success  rate  of  the application  usage,  as  big  as  90-100%.  While  the  efficiency  measurement  results  show  the  time  of  use  of application’s features that are still not evenly distributed, there are several features that are not quite intuitive and require a long time for users to accomplish some particular tasks, with the longest time is 20 seconds. In line with the  high  result of effectivity,  measurement  of  users satisfaction also show a significant  contribution score  at  88,75,  so  it  can  be  concluded  that  users  only  have  minor  inconvenience  against  the  application  and tend to have a positive rating to the application.
Keywords— ISO 9241-11 Standard, Software Design, Usability Evaluation, User Experience Article history:
Received 18 August 2017; Received in revised form 4 October 2017; Accepted 4 October 2017; Available online 28 October  2017

## I. P ENDAHULUAN
Laboratorium  yang  dijadikan  sebagai  studi kasus  memiliki  tiga  belas  laboratorium  yang digunakan secara rutin sebagai tempat perkuliahan dan praktikum. Pengguna dari laboratorium terdiri atas  dosen  pengajar  dan  mahasiswa  yang melakukan kegiatan belajar mengajar di laboratorium.  Tersedia  sebuah  komputer  yang dikhususkan  bagi  pengajar  di  setiap  laboratorium, sedangkan mahasiswa mendapatkan satu komputer masing-masing  untuk  kegiatan  pembelajaran  di dalam  sebuah  laboratorium.  Operasional  dari laboratorium  komputer  ini  dilaksanakan  oleh kepala  laboratorium  beserta  staf  laboratorium.
Proses  penyiapan  seluruh  kebutuhan  belajar mengajar di laboratorium ini disiapkan secara rutin pada  awal  semester  perkuliahan,  supaya  seluruh sumber  daya  dapat  digunakan  secara  maksimal untuk mendukung perkuliahan. Sehari-hari laboratorium  dijaga  oleh  staf  laboratorium  yang siap  untuk  memberikan  kunci  ruangan  dan membantu  pengguna  laboratorium  jika  ada kesulitan dan masalah dalam penggunaan laboratorium.
Dalam  kegiatan  belajar  mengajar,  seringkali ada  masalah  dan  kebutuhan  yang  harus  segera diselesaikan  oleh  staf  jaga  yang  bertugas. Permasalahan  yang  timbul  bisa  sangat  beragam,
mulai  dari  permasalahan  teknis  pada  perangkat komputer,  kebutuhan  akses  internet  on-demand, ataupun permasalahan non teknis seperti kebutuhan  ketersediaan  spidol  dan  penghapus untuk papan tulis. Masalah dan kebutuhan tersebut biasanya  diselesaikan  dengan  cara  komunikasi secara lisan oleh pengajar kepada staf laboratorium yang  berjaga,  sehingga  setiap  kebutuhan  dapat langsung  dilayani  dan  semua  permasalahan diharapkan dapat segera diselesaikan. Akan tetapi, sampai  saat  ini  belum  tersedia  sarana  komunikasi yang  menyambungkan  setiap  dosen  pengajar dengan  staf  jaga  laboratorium,  sehingga  setiap dosen  pengajar  harus  meninggalkan  kelasnya untuk  berjalan  dan  menyampaikan  secara  lisan mengenai kebutuhan dan permasalahannya kepada staf jaga  yang  bertugas di  ruang  staf.  Oleh  karena itu, sebuah aplikasi pengelolaan laboratorium perlu dikembangkan,  agar  kualitas  layanan  pada laboratorium komputer ini dapat meningkat.
Aplikasi dirancang untuk memenuhi kebutuhan pengguna,  dalam  hal  ini  terutama  dosen  pengajar, untuk  dapat  melakukan  komunikasi  yang  efektif dengan  staf  jaga  ataupun  dapat  juga  memenuhi kebutuhannya  secara  mandiri.  Aplikasi  perlu dirancang  dengan  user  interface  yang  intuitif sehingga  dosen  pengguna  dapat  menggunakan fitur-fiturnya  dengan  baik.  Penelitian  dengan melibatkan calon pengguna aplikasi, dalam hal ini para  dosen  pengajar,  dilakukan  untuk  mengukur tingkat efektivitas dan efisiensi dari rancangan user interface  aplikasi.  Pengukuran  terhadap  tingkat kepuasan  calon  pengguna  terhadap  fungsionalitas aplikasi juga disertakan dalam penelitian.
Evaluasi terhadap rancangan aplikasi dilakukan agar  dapat  menentukan  tingkat  kegunaan  dari aplikasi  terhadap  para  calon  pengguna.  Langkah evaluasi  perlu  dilakukan  sebagai  proses  studi kelayakan implementasi aplikasi serta pengumpulan  umpan  balik  bagi  pengembang aplikasi.  Standar  ISO  9241-11  menjadi  acuan proses  evaluasi  tingkat  kegunaan  dari  aplikasi, dengan  pengukuran  pada  efektivitas,  efisiensi, serta kepuasan.
ISO  9241-11  mendefinisikan  usability  sebagai berikut:  “The  extent  to  which  a  product  can  be used  by  specific  users  to  achieve  specified  goals with  effectiveness,  efficiency  and  satisfaction  in  a specified  context  of  use”  (ISO/TC  159/SC  4 Ergonomics  of  human-system  interaction,  1998). Pengukuran  efektivitas  (effectiveness),  efisiensi (efficiency)  dan  kepuasan  (satisfaction)  dilakukan berdasarkan  ISO  9241-11  yang  diterbitkan  tahun 1998.  ISO  9241-11  mendefinisikan  mengenai usability dan menjelaskan bagaimana cara mengukur  user  performance  dan  satisfaction. Usability  menggambarkan  sejauh  mana  sebuah produk  dapat  digunakan  oleh  pengguna  untuk mencapai  tujuan  tertentu  dengan  mengukur  faktor efektivitas,  efisiensi  dan  kepuasan  dalam  konteks
penggunaan  yang  sudah  ditentukan.  Faktor efektivitas berbicara mengenai keakuratan penyelesaian  tugas  oleh  pengguna  terhadap  tujuan tertentu.  Faktor  efisiensi  menjelaskan  mengenai sumber daya yang digunakan oleh pengguna untuk menyelesaikan  tugas  tertentu.  Sedangkan  faktor kepuasan  menggambarkan  apakah  produk  bebas dari  ketidaknyamanan  dan  apakah  pengguna menunjukkan  sikap  positif  terhadap  produk (ISO/TC  159/SC  4  Ergonomics  of  human-system interaction, 1998).
Penelitian mengenai evaluasi tingkat kegunaan menggunakan  standar  ISO  9241-11  pada  aplikasi web-based  portal  berbasis  smartphone  berhasil mengukur  tingkat  efektivitas,  efisiensi  dan kepuasan  dari  pengguna  (Hussain,  Mkpojiogu,  & Hussain,  2015).  Evaluasi  dengan  variabel  yang berdasar  standar  ISO  9241-11  diimplementasikan pada aplikasi augmented reality dan menghasilkan daftar  checklist  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur  tingkat  kegunaan  aplikasi  augmented reality  pada  umumnya  (Guimarães  &  Martins, 2014).  Penelitian  evaluasi  menggunakan  ISO 9241-11  terhadap  sistem  informasi  juga  dilakukan untuk memperoleh indeks usabilitas kuantitatif dan indeks  kuantitatif  subjektif  (Hermanto,  Supangat, &  Mandita,  2017).  Penelitian-penelitian  terkait dengan  evaluasi  menggunakan  ISO  9241-11 dilakukan  pada  berbagai  aplikasi  lain,  misalnya untuk  mobile  game  (Barnett,  Gatzidis,  &  Harvey, 2017),  Automated  Teller  Machine  (Taohai, Phimoltares,  &  Cooharojananone,  2010)  dan software modelling (Kerzazi & Lavallee, 2011).
Standar  yang  lebih  terkini  mengenai  usability sedang  dikembangkan  oleh  ISO/TC  159/SC  4 Ergonomics  of  human-system  interaction  yaitu ISO/FDIS  9241-11  Ergonomics  of  human-system interaction  --  Part  11:  Usability:  Definitions  and concepts  (ISO/TC  159/SC  4  Ergonomics  of human-system interaction, 1998). Selain ISO/FDIS 9241-11,  ada  beberapa  standar  ISO  terkini  lain terkait  usability  seperti  ISO  9241-220  tentang human-centered  design  dan  ISO/IEC  25066  yang mendefinisikan  apa  saja  yang  harus  disertakan dalam  laporan  hasil  usability  evaluation    (Bevan, Carter,  &  Harker,  2015)  (Bevan  N.  ,  Carter, Earthy,  Geis,  &  Harker,  2016).  Perluasan pengukuran  faktor  kepuasan  dalam  standar  ISO 9241-11 juga terus dikembangkan dengan penyusunan  ISO/IEC  FCD  25010  yang  memecah faktor  pengukuran  kepuasan  menjadi  empat subkategori berbeda (Bevan, 2010).

## II. M ETODE
Penelitian diawali dengan cara melakukan studi literatur  terhadap  beberapa  manual  mengenai desain  aplikasi,  selanjutnya  dilakukan  desain terhadap  aplikasi  berdasarkan  analisis  kebutuhan yang  ada.  Proses  implementasi  dilakukan  dengan membuat aplikasi pengelolaan laboratorium
berbasis  web,  sehingga  hanya  membutuhkan aplikasi  browser  di  sisi  client.  Pengujian  aplikasi melibatkan  calon  pengguna,  dalam  hal  ini  dosen pengajar,  berjumlah  sepuluh  orang  dosen  yang mewakili  25%  dari  populasi  calon  pengguna. Pengujian  aplikasi  sekaligus  digunakan  sebagai evaluasi tingkat kegunaan berdasarkan standar ISO 9241-11. Pengujian aplikasi melibatkan pengukuran  terhadap  responden  menggunakan kuesioner  untuk  mengukur  tingkat  efektivitas, efisiensi  maupun  kepuasan  pengguna  terhadap aplikasi,  sesuai  standar  pengukuran 9241-11.  Hasil  pengukuran  menjadi  patokan evaluasi kelayakan implementasi aplikasi terhadap pengguna  dan  juga  sebagai  masukan  bagi penyempurnaan aplikasi oleh pengembang.
Aplikasi  dirancang  dengan  empat  fitur  utama, yaitu: chatting, internet connection, service request dan  information.  Pengguna  yang  akan  terlibat dalam  aplikasi  adalah  dosen  pengajar,  sedangkan di  sisi  operasional  ada  staf  laboratorium  dan  juga kepala laboratorium sebagai administrator. 1  menjelaskan  interaksi  antara  pe aplikasi.  Aplikasi  akan  dipasang  di  komputer pengajar yang ada di setiap laboratorium.

## Gambar 1. Use case diagram
Pengukuran  tingkat  efektivitas  dan  efisiensi dilakukan  dengan  detail  pada  Tabel  1.  Faktor efektivitas  dinilai  berdasarkan  skenario  yang berhasil  atau  gagal  dilaksanakan  oleh  pengguna, sedangkan  faktor  efisiensi  mengukur  waktu  yang digunakan  oleh  pengguna  dalam  menyelesaikan setiap  skenario.  Masing-masing  skenario  pada Tabel 1 akan dilakukan oleh setiap responden dan dihitung melalui proses pada Tabel 2.
Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence
,  sehingga  hanya  membutuhkan
.  Pengujian  aplikasi
melibatkan  calon  pengguna,  dalam  hal  ini  dosen pengajar,  berjumlah  sepuluh  orang  dosen  yang mewakili  25%  dari  populasi  calon  pengguna. Pengujian  aplikasi  sekaligus  digunakan  sebagai
rdasarkan standar ISO
Pengujian aplikasi melibatkan pengukuran  terhadap  responden  menggunakan kuesioner  untuk  mengukur  tingkat  efektivitas, efisiensi  maupun  kepuasan  pengguna  terhadap
,  sesuai  standar  pengukuran  pada  ISO gukuran  menjadi  patokan
evaluasi kelayakan implementasi aplikasi terhadap pengguna  dan  juga  sebagai  masukan  bagi penyempurnaan aplikasi oleh pengembang.
Aplikasi  dirancang  dengan  empat  fitur  utama, chatting, internet connection, service request
.  Pengguna  yang  akan  terlibat dalam  aplikasi  adalah  dosen  pengajar,  sedangkan di  sisi  operasional  ada  staf  laboratorium  dan  juga kepala laboratorium sebagai administrator. Gambar interaksi  antara  pengguna  dan Aplikasi  akan  dipasang  di  komputer pengajar yang ada di setiap laboratorium.

## Use case diagram aplikasi
Pengukuran  tingkat  efektivitas  dan  efisiensi pada  Tabel  1.  Faktor efektivitas  dinilai  berdasarkan  skenario  yang berhasil  atau  gagal  dilaksanakan  oleh  pengguna, sedangkan  faktor  efisiensi  mengukur  waktu  yang digunakan  oleh  pengguna  dalam  menyelesaikan masing  skenario  pada 1 akan dilakukan oleh setiap responden dan dihitung melalui proses pada Tabel 2.
T ABEL 1. S KENARIO PENGUKURAN

## EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI
Skenario Definisi Skenario 1 Kirimkan  pesan  "Halo  Staf"  kepada  melalui kolom Chatting 2 Nyalakan  internet  melalui  tombol Connection 3 Lakukan  permintaan  "Spidol"  melalui Service Request 4 Buka "Web Lowongan Staf" melalui Information link
T ABEL 2. P ROSES PERHITUNGAN

## EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI
Perhitungan Proses Perhitungan Persentasi Berhasil ℎ ℎ Persentase Gagal ℎ ℎ Waktu Rata-rata ℎ ℎ Waktu Minimal Waktu
Maksimal
Pengukuran  tingkat  kepuasan  menggunakan kuesioner pada Tabel 3,  dengan sebagai berikut: 1  =  sangat  tidak  setuju, 2 setuju, 3 = netral, 4 = setuju, dan 5 Proses  perhitungan  tingkat  kepuasan  dilakukan menggunakan  varian  System  Usability  Scale seluruh pertanyaan pada kuesioner berupa pertanyaan positif, berikut perhitungannya: = ( − 1)
‘SC’  adalah  score  contribution angka  kepuasan  setiap  responden 0-100,  ‘SP’  adalah  scale  position jawaban pada setiap pertanyaan di ‘n’  adalah  jumlah  total  pertanyaan  pada kuesioner.

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Aplikasi  dapat menampilkan tiga buah tampilan yang berbeda untuk masing pengguna, yaitu: tampilan bagi kepala laboratorium untuk pengaturan administrasi aplikasi,  tampilan  bagi  staf  untuk  pemberian layanan,  serta  tampilan  bagi  dosen.  Gambar  2 menunjukkan  tampilan  aplikasi menunjukkan kondisi sebaran tiga belas laboratorium.  Staf  akan  mendapatkan harus  segera  direspon  untuk  setiap  permintaan bantuan  dari  dosen  pengajar  di  laboratorium  yang bersangkutan.
Senjaya, Witono, & Alkhala Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence,  2017,  3 (2), 101-106

## ENGUKURAN
FISIENSI
Kirimkan  pesan  "Halo  Staf"  kepada  melalui
Nyalakan  internet  melalui  tombol  Internet Lakukan  permintaan  "Spidol"  melalui  icon Buka "Web Lowongan Staf" melalui

## ERHITUNGAN PENGUKURAN
FISIENSI Perhitungan ℎ × 100%
× 100%
tingkat  kepuasan  menggunakan dengan scale position 1-5
sangat  tidak  setuju, 2  =  tidak setuju, dan 5 = sangat setuju. Proses  perhitungan  tingkat  kepuasan  dilakukan System  Usability  Scale  yang seluruh pertanyaan pada kuesioner berupa pertanyaan positif, berikut detail proses
) × 2.5
score  contribution  yang  menandakan angka  kepuasan  setiap  responden  dengan  rentang scale  position  untuk  setiap setiap pertanyaan di kuesioner, serta
pertanyaan  pada  setiap

## EMBAHASAN
Aplikasi  dapat menampilkan tiga buah tampilan yang berbeda untuk masing-masing peran guna, yaitu: tampilan bagi kepala laboratorium untuk pengaturan administrasi
,  tampilan  bagi  staf  untuk  pemberian layanan,  serta  tampilan  bagi  dosen.  Gambar  2
aplikasi  bagi  staf  yang
menunjukkan kondisi sebaran tiga belas atorium.  Staf  akan  mendapatkan  alert  yang harus  segera  direspon  untuk  setiap  permintaan bantuan  dari  dosen  pengajar  di  laboratorium  yang
T ABEL 3. K UESIONER PENGUKURAN
No Pertanyaan 1 Aplikasi ini memudahkan saya untuk dengan Staf Lab yang sedang bertugas 2 Tata letak dan desain dari aplikasi memudahkan saya untuk menggunakan aplikasi 3 Pengaturan pengaktifan koneksi internet memudahkan saya ketika akan membuka akses internet untuk komputer mahasiswa/i
4 Penggunaan icon "Service Request" dimengerti ketika akan mengajukan bantuan kepada
Staf Lab yang bertugas 5 Service Status memudahkan saya untuk melihat perkembangan dari respon Staf Lab terhadap request saya
6 Area informasi pada bagian kanan atas, memudahkan saya untuk mengetahui informasi terbaru terkait dengan laboratorium
7 Kolom special request membantu saya untuk memperjelas request saya kepada Staf Lab yang
sedang bertugas 8 Saya puas dengan kecepatan respon dari aplikasi 9 Aplikasi ini dapat menghemat waktu saya ketika membutuhkan bantuan Staf Lab yang sedang bertugas 10 Cara penggunaan aplikasi ini sangat mudah untuk dipelajari
Gambar 2. Tampilan aplikasi bagi staf
Gambar  3  menunjukkan  tampilan  aplikasi untuk dosen pengajar. Ada empat fitur utama yang tersedia pada layar tampilan untuk dosen pengajar, yaitu:  fitur  chatting  sebagai  sarana  komunikasi dengan  staf,  fitur  internet  connection menyalakan  ataupun  mematikan  internet  ruang laboratorium  tersebut  secara  on request  untuk  permintaan  bantuan  spesifik, tampilan informasi terkait laboratorium.
Gambar 3. Tampilan aplikasi bagi
Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence

## PENGUKURAN KEPUASAN
Aplikasi ini memudahkan saya untuk berkomunikasi dengan Staf Lab yang sedang bertugas Tata letak dan desain dari aplikasi memudahkan saya
Pengaturan pengaktifan koneksi internet memudahkan saya ketika akan membuka akses internet untuk komputer mahasiswa/i
"Service Request" mudah untuk dimengerti ketika akan mengajukan bantuan kepada
memudahkan saya untuk melihat perkembangan dari respon Staf Lab terhadap service
bagian kanan atas, memudahkan saya untuk mengetahui informasi terbaru terkait
membantu saya untuk saya kepada Staf Lab yang
Saya puas dengan kecepatan respon dari aplikasi Aplikasi ini dapat menghemat waktu saya ketika membutuhkan bantuan Staf Lab yang sedang bertugas Cara penggunaan aplikasi ini sangat mudah untuk
bagi staf laboratorium
3  menunjukkan  tampilan  aplikasi untuk dosen pengajar. Ada empat fitur utama yang tersedia pada layar tampilan untuk dosen pengajar, sebagai  sarana  komunikasi internet  connection  untuk  dapat kan  internet  ruang on-demand,  service untuk  permintaan  bantuan  spesifik,  serta tampilan informasi terkait laboratorium.
bagi dosen pengajar
Evaluasi  dari  implementasi  aplikasi melibatkan  dosen  pengajar  sebagai  salah  satu pengguna dari aplikasi. Tabel 4 pengkuran  baik  efektivitas  maupun  efisiensi  dari aplikasi terhadap dosen pengajar sebagai pengguna aplikasi.  Ada  empat  skenario  pada  Tabel  1  yang diminta untuk dilakukan oleh sepuluh orang dosen pengajar  sebagai  calon  pengguna  aplikasi dihitung  berdasarkan  proses  perhitungan  pada Tabel  2.  Penelitian  dari  (Taohai,  Phimoltares,  & Cooharojananone, 2010)  menunjukkan  bahwa  jika kategori responden dikelompokkan maka hasil dari setiap  kategori  responden  dapat  berbeda  secara signifikan,  akan  tetapi  dalam  penelitian  ini  tidak dilakukan pemisahan kategori responden.
T ABEL 4. H ASIL PENGUKURAN EFEKTIVITAS DAN EFISIENS
APLIKASI PADA DOSEN PENGAJAR Skena rio Hasil Penyelesaian Waktu Penyelesaian Berhasil Gagal Rataan 1 90% 10% 9,78 2 100% 0% 2,30 3 90% 10% 9,00 4 90% 10% 4,67
Gambar 4 menunjukkan bahwa calon pengguna aplikasi  sama  sekali  tidak  mengalami  kendala dalam menjalankan fitur internet connection terlihat  dari  tingkat  keberhasilan  pengguna  di angka 100% pada skenario nomor dua. Sedangkan pada  skenario  lainnya,  tingkat  keberhasilan pengguna  juga  cenderung  sangat  tinggi  yaitu  di angka  90%.  Gambar  5  menunjukkan  hasil pengukuran  waktu  pengerjaan  skenario  oleh sepuluh orang dosen dengan rataan waktu terendah adalah untuk pengerjaan skenario nomor dua, yaitu penggunaan fitur internet connection detik.  Sedangkan  rataan  waktu  tertinggi  adalah untuk skenario pertama, yaitu untuk fitur sebesar 9,78 detik.
Gambar  4.  Hasil  pengukuran  efektivitas  aplikasi pengajar
Tabel  4  memperlihatkan terhadap  tingkat  kepuasan  dosen  sebagai  calon pengguna  terhadap  aplikasi  menunjukkan contribution  rata-rata  yang  cukup  tinggi,  yaitu 88,75, dengan angka terendah di 77,5 dan tertinggi pada  97,5.  Pengukuran  ini  dilakukan  dengan
0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 2 3 Pe rse ntase Skenario Senjaya, Witono, & Alkhala
Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence,  2017,  3 (2), 101-106
uasi  dari  implementasi  aplikasi  hanya melibatkan  dosen  pengajar  sebagai  salah  satu 4 menunjukkan hasil pengkuran  baik  efektivitas  maupun  efisiensi  dari aplikasi terhadap dosen pengajar sebagai pengguna
Ada  empat  skenario  pada  Tabel  1  yang ntuk dilakukan oleh sepuluh orang dosen
pengajar  sebagai  calon  pengguna  aplikasi  dan dihitung  berdasarkan  proses  perhitungan  pada (Taohai,  Phimoltares,  & menunjukkan  bahwa  jika tegori responden dikelompokkan maka hasil dari setiap  kategori  responden  dapat  berbeda  secara signifikan,  akan  tetapi  dalam  penelitian  ini  tidak dilakukan pemisahan kategori responden.

## TIVITAS DAN EFISIENSI PENGAJAR
Waktu Penyelesaian (detik) Rataan Min Maks 9,78 5 20 2,30 1 4 9,00 3 13 4,67 1 12
Gambar 4 menunjukkan bahwa calon pengguna aplikasi  sama  sekali  tidak  mengalami  kendala internet connection, dapat terlihat  dari  tingkat  keberhasilan  pengguna  di angka 100% pada skenario nomor dua. Sedangkan ngkat  keberhasilan pengguna  juga  cenderung  sangat  tinggi  yaitu  di angka  90%.  Gambar  5  menunjukkan  hasil pengukuran  waktu  pengerjaan  skenario  oleh sepuluh orang dosen dengan rataan waktu terendah adalah untuk pengerjaan skenario nomor dua, yaitu internet connection, sebesar 2,30 detik.  Sedangkan  rataan  waktu  tertinggi  adalah untuk skenario pertama, yaitu untuk fitur chatting,

## Hasil  pengukuran  efektivitas  aplikasi  pada  dosen
Tabel  4  memperlihatkan  hasil  pengukuran terhadap  tingkat  kepuasan  dosen  sebagai  calon pengguna  terhadap  aplikasi  menunjukkan  score rata  yang  cukup  tinggi,  yaitu 88,75, dengan angka terendah di 77,5 dan tertinggi pada  97,5.  Pengukuran  ini  dilakukan  dengan
4
Gagal Berhasil
menggunakan  kuesioner  pada  Tabel  3  dan  hasil score contribution untuk setiap responden tercantum  pada  Tabel  5  dan  Gambar  6.  Penelitian (Hussain,  Mkpojiogu,  &  Hussain,  2015)  terhadap aplikasi  di  web-based  portal  pada  smartphone menggolongkan  angka  kepuasan  68,06  sebagai tanda  bahwa  secara  umum  pengguna  menyatakan puas dengan tingkat usability dari aplikasi tersebut, dengan  demikian  rata-rata  score  contribution sebesar  88,75  pada  penelitian  ini  secara  umum menunjukkan  bahwa  pengguna  sangat  puas. (Hermanto, Supangat, & Mandita, 2017)
melakukan  penelitian  evaluasi  pada  sistem informasi  akademik  dan  menyatakan  bahwa peningkatan  dimensi  kepuasan  akan  sekaligus meningkatkan indeks usabilitas secara signifikan.
Gambar  5.  Hasil  pengukuran  efisiensi  aplikasi  pada  dosen pengajar
T ABEL 5. H ASIL PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN PENGAJAR
TERHADAP APLIKASI Responden Score Contribution 1 97,5 2 85 3 92,5 4 97,5 5 77,5 6 95
7 95 8 77,5 9
77,5 10 92,5 Rata-rata 88,75
Secara  umum  hasil  evaluasi  efektivitas, efisiensi  dan  kepuasan  berdasarkan  standar  ISO 9241-11  memberikan  hasil  positif  terhadap aplikasi.  Hal  ini  menandakan  bahwa  rancangan aplikasi  secara  keseluruhan  dapat  diterima  oleh calon  pengguna,  dalam  hal  ini  dosen,  dengan beberapa catatan pengembangan untuk penyempurnaan oleh pengembang aplikasi. Tingginya angka evaluasi pada pengguna menandakan  tujuan  akhir  dari  penelitian,  yaitu peningkatan  layanan  dari  laboratorium  komputer dapat tercapai dengan adanya aplikasi pengelolaan laboratorium komputer.
Gambar 6. Sebaran score contribution dari 10 responden untuk mengukur tingkat kepuasan

## IV. K ESIMPULAN
Aplikasi pengelolaan laboratorium pada
laboratorium  komputer  yang  dijadikan  studi  kasus implementasi,  berhasil  menjalankan  empat  fitur utama  kepada  dosen  pengajar  sebagai  calon pengguna. Tingkat keberhasilan ini bisa disimpulkan  dari  angka  efektivitas  yang  tinggi, 90% sampai dengan 100%. Hanya saja, masih ada fitur yang belum cukup intuitif bagi pengguna, hal ini  tergambar  dari  tingginya  rataan  waktu penyelesaian skenario pada uji efisiensi, khususnya pada fitur chatting dan service request.
Pengujian  tingkat  kepuasan  pengguna  juga menunjukkan score contribution yang tinggi, yaitu 88,75,  dari  total  sepuluh  responden  calon pengguna. Score contribution yang tinggi menunjukkan bahwa ketersediaan aplikasi
pengelolaan laboratorium ini akan dapat meningkatkan  kualitas  layanan  pada  laboratorium komputer yang menjadi studi kasus penelitian.
Penelitian lanjutan yang dapat dilakukan adalah pencatatan  dan  pengolahan    data  penggunaan aplikasi  untuk  melihat  habit  dan  trend  aktivitas pengguna  dalam  penggunaan  aplikasi  pengelolaan laboratorium.

## D AFTAR P USTAKA
Barnett,  L.,  Gatzidis,  C.,  &  Harvey,  C.  (2017).  An Investigation  into  Usability  and  First  Time User  Experiences  within  Mobile  Games.

## Edutainment.
Bevan,  N.  (2010).  Extending  the  Concept  of
Satisfaction  in  ISO  Standards.  KEER  2010 International Conference on Kansei Engineering and Emotion Research. Paris. Bevan, N., Carter, J., & Harker, S. (2015). ISO 9241-11
Revised:  What  Have  We  Learnt  About Usability Since 1998? HCI International 2015 (hal.  143-151).  Los  Angeles:  Springer International Publishing.
Bevan, N., Carter, J., Earthy, J.,  Geis,  T., & Harker, S. (2016).  New  ISO  Standards  for  Usability, Usability  Reports  and  Usability  Measures. 18th  International  Conference  on  Human- Computer Interaction, (hal. 268-278).
0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 1 2 3 4 Deti k Skenario Rata-rata Minimum Maksimum 0 20 40 60 80 100 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Score Cont ributi on Responden
Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence,  2017,  3 (2), 101-106
Guimarães, M. d., & Martins, V. F. (2014). A checklist to  evaluate  Augmented  Reality  Applications. 2014  XVI  Symposium  on  Virtual  and Augmented  Reality  (hal.  45-52).  Piata Salvador: IEEE.
Hermanto,  A.,  Supangat,  S.,  &  Mandita,  F.  (2017). Evaluasi Usabilitas Layanan Sistem Informasi Akademik  Berdasarkan  Kombinasi  ServQual dan  Webqual  Studi  Kasus  :  SIAKAD Politeknik  XYZ.  Journal  of  Information Systems Engineering and Business Intelligence, Vol 3(No 1), 33-39.
Hussain,  A.,  Mkpojiogu,  E.  O.,  &  Hussain,  Z.  (2015).
Usability  Evaluation  of  A  Web-based  Health Awareness  Portal  on  Smartphone  Devices using ISO 9241-11 Model. Jurnal Teknologi.
ISO/TC  159/SC  4  Ergonomics  of  human-system interaction.  (1998).  ISO/FDIS  9241-11  - Ergonomics  of  human-system  interaction  -- Part 11: Usability: Definitions and concepts.
ISO/TC  159/SC  4  Ergonomics  of  human-system interaction. (1998). ISO 9241-11:1998. Ergonomic requirements for office work with visual  display  terminals  (VDTs)  --  Part  11: Guidance on usability.
Kerzazi, N., & Lavallee, M. (2011). Inquiry on usability of  two  software  process  modeling  systems using ISO/IEC 9241. 24th Canadian Conference  on  Electrical  and  Computer Engineering(CCECE) (hal. 773-776). Niagara Falls: IEEE.
Taohai,  K.,  Phimoltares,  S.,  &  Cooharojananone,  N.
(2010). Usability Comparisons of Seven Main Functions  for  Automated  Teller  Machine (ATM)  Banking  Service  of  Five  Banks  in Thailand.  2010  International  Conference  on
Computational  Science  and  Its  Applications (hal. 176-182). Fukuoka: IEEE.