## KONTRIBUSI KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEUPASAN PELANGGAN PT. MITRA BANGUN CEMERLANG
Ismayudin Yuliyzar Abdul Rauf Widiyasari
Dosen dan Alumni FEB Universitas Muhammadiyah Tangerang

## ABSTRAK
Kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam keberhasilan  sebuah  perusahaan,  yaitu  dengan  kualitas  produk  yang  baik  mampu  menarik perhatian  pelanggan  untuk memilih suatu produk yang ditawarkan, dan pentingnya nilai  suatu kualitas pelayanan juga dapat menciptakan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Kedua hal ini berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kontribusi  kualitas  produk  dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  PT.  Mitra  Bangun  Cemerlang.  Dalam penelitian  ini  peneliti  mengambil  populasi  sebanyak  150  pelanggan  dalam  pembelian  produk selama kurun waktu satu bulan. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner pada sampel penelitian yang berjumlah 60 responden.
Tahap-tahap  dalam  penelitian  ini  meliputi  penyebaran  kuesioner  pada  pelanggan  yang membeli  produk  pada  PT.  Mitra  Bangun  Cemerlang.  Pengolahan  kuesioner  menggunakan analisis  deskriptif.  Untuk  mengetahui  apakah  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa (adjusted R²) adalah 0,456 artinya 45,6% variasi dari semua variabel bebas (kualitas produk dan kualitas pelayanan)  dapat  menerangkan  variabel  tak  bebas  (kepuasan  pelanggan),  sedangkan  sisanya 54,4% diterangkan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Pelanggan.

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Kepuasan  pelanggan  ditentukan  oleh kualitas produk dan layanan yang dikehendaki pelanggan, sehingga jaminan kualitas menjadi perioritas  utama  bagi  perusahaan.  Untuk kepuasan pelanggan terhadap layanan, ada dua hal  pokok  yang  saling  berkaitan  erat  yaitu harapan  pelanggan  terhadap  kualitas  layanan
( expected  quality )  dan  persepsi  pelanggan terhadap kualitas layanan ( perceived quality ). Kepuasan   pelanggan  harus    disertai dengan loyalitas      pelanggan.    Kepuasan pelanggan menyangkut apa yang diungkapkan oleh pelanggan    tentang persepsi dan harapannya terhadap layanan perusahaan yang diperoleh     dari perusahaan.    Sedangkan loyalitas berkaitan dengan apa yang dilakukan
pelanggan  setelah  berinteraksi  dalam  suatu proses layanan perusahaan.
Konsep ini menyiratkan bahwa kepuasan  pelanggan  saja  tidaklah  cukup, karena  puas  atau  tidak  puas  hanyalah  salah satu  bentuk  emosi.  Disamping  itu,  loyalitas pelanggan  juga  tidak  kalah  relevannya  untuk dianalisis  sebab  sikap  loyal  pelanggan  akan timbul setelah pelanggan merasakan puas atau tidak puas terhadap layanan perusahaan yang diterimanya.
Kepuasan pelanggan lebih ekslusif yang dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan,  kualitas produk,  harga,  faktor  situasi  dan  faktor manusia. Model kualitas pelayanan perusahaan  yang  populer  dan  hingga  kini banyak dijadikan acuan dalam riset pemasaran adalah  model  servqual  ( service  quality ). Dalam  model servqual ,  mendefinisikan kualitas  pelayanan  sebagai  penilaian  atau sikap global yang berkenaan dengan superioritas  suatu  pelayanan,  sedangkan kepuasan  pelanggan  adalah  respon  dari penilaian tersebut.
Faktor lain yang mempengaruhi kepuasan  pelanggan  adalah  kualitas  produk. Kualitas  produk  adalah  suatu  bentuk  dengan nilai  kepuasan  yang  kompleks.  Pelanggan membeli  produk  dari  perusahaan  untuk menyelesaikan masalah dan pelanggan memberikan  nilai  dalam  proporsi  terhadap kemampuan  pelayanan  untuk  melakukan  hal tersebut.  Nilai  yang  diberikan  pelanggan berhubungan dengan benefit atau keuntungan yang akan diterimanya.
Kualitas produk perusahaan didapatkan dengan cara menemukan keseluruhan harapan pelanggan,  meningkatkan  nilai  produk  atau pelayanan  dalam  rangka  memenuhi  harapan pelanggan  tersebut.  Faktor  selanjutnya  yang
mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  adalah nilai bagi pelanggan ( Customer Value ).
Jika  pelanggan  menilai  produk  atau layanan  mampu  memberikan  nilai  tambah kepada pelanggan maka pelanggan akan puas dengan layanan atau produk yang ditawarkan. Kondisi  seperti  ini  akan  menciptakan hubungan  atau  ikatan  emosional  antara pelanggan  dengan  perusahaan.  Hubungan emosional  ini  yang  disebut  dengan  kepuasan pelanggan terhadap suatu perusahaan.
Kualitas  pelayanan  harus  dimulai  dari kebutuhan  pelanggan  dan  berakhir  pada persepsi  pelanggan.  Semua  pihak  yang membeli dan mengkonsumsi produk perusahaan  akan  memberikan  penilaian  yang berbeda-beda  terhadap  kualitas  pelayanan. Hal ini disebabkan karena pelayanan perusahaan mempunyai karakteristik variability , sehingga kinerja yang dihasilkannya acapkali tidak konsisten. Untuk itu  pelanggan  menggunakan  isyarat  intrinsik ( output dari  penyampaian)  dan  isyarat ekstrinsik  (unsur  pelengkap)  sebagai  acuan dalam mengevaluasi kualitas layanan.
PT. Mitra Bangun Cemerlang merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di bidang tekstil dengan hasil akhir berupa kain. Melalui  proses  dan  pengawasan  yang  ketat saat  produksi  menghasilkan  produk  dari  PT. Mitra  Bangun  Cemerlang  dapat  dikatakan cukup berkualitas. Dilengkapi dengan pelayanan yang baik maka akan memberikan kepuasan terhadap pelanggan.
Studi ini diharapkan dapat memberikan hasil  yang  lebih  komprehensif  tentang pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap  kepuasan  pelanggan  PT.  Mitra Bangun Cemerlang.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah dikemukakan  diatas,  maka  dapat  dirumuskan permasalahan sebagai berikut:
1. Seberapa besar kontribusi kualitas produk terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan  PT. Mitra Bangun Cemerlang?
2. Seberapa besar kontribusi kualitas pelayanan  terhadap  tingkat  kepuasan pelanggan PT. Mitra Bangun Cemerlang?
3. Seberapa besar kontribusi kualitas produk dan  kualitas  pelayanan  terhadap  tingkat kepuasan  pelanggan  PT.  Mitra  Bangun Cemerlang?

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah diuraikan maka tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk  mengetahui  besarnya  kontribusi kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan PT. Mitra Bangun Cemerlang
2. Untuk  mengetahui  besarnya  kontribusi kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan PT. Mitra Bangun Cemerlang
3. Untuk  mengetahui  besarnya  kontribusi kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pelanggan  PT.  Mitra Bangun Cemerlang

## TINJAUAN PUSTAKA

## Manajemen
Manajemen menurut James A. F. Stoner dalam  Irham  Fahmi  (2012:2)  adalah  proses perencanaan, pengorganisasian, pemimpinan, dan  pengendalian  upaya  anggota  organisasi dan penggunaan semua sumber daya organisasi untuk tujuan yang telah ditetapkan.
Menurut  Malayu  S.  P  Hasibuan  yang dikutip  dalam  buku Karyoto  (2016:2)
manajemen  adalah  ilmu  dan  seni  mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber  lainnya  secara  efektif  dan efesien untuk mencapai tujuan.

## Pemasaran
Pemasaran  merupakan  salah  satu  dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh para  pengusaha  dalam  mempertahankan kelangsungan  usahanya  untuk  berkembang dan mendapatkan keuntungan sebagai ukuran keberhasilan usahanya baik dalam bentuk laba maupun kepuasan.
Berhasil  tidaknya  dalam  pencapaian tujuan  bisnis  tergantung  dari  keahlian pengusaha  di  bidang  pemasaran.  Selain  itu tergantung  dari  fungsi-fungsi  apakah  suatu usaha itu dapat berjalan dengan lancar.
Menurut  Philip  Kotler  dalam  Buchari Alma (2013:4) pemasaran adalah sekumpulan aktivitas  manusia  yang  ditujukan  untuk memfasilitasi dan melaksanakan pertukaran.
Pemasaran menurut American Marketing  Association  (AMA) dalam  Ari Setyaningrum,  Jusuf  dan  Efendi  (2015:7) adalah proses merencakan dan melaksanakan konsep, menentukan harga ( pricing ), promosi, dan  distribusi  dari  gagasan  ( ideas ),  barang, serta pelayanan untuk menciptakan pertukaran yang  akan  memuaskan  sasaran  dari  para individu dan organisasi.
Dari  definisi-definisi  diatas  dapat disimpukan  pemasaran  (marketing)  adalah suatu  kegiatan  dimana  didalamnya  terdapat individu  atau  kelompok  yang  mendapatkan kebutuhan  dan  keinginan  mereka  dengan menciptakan,  menawarkan,  dan  bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain.
Kualitas Produk
Kualitas  produk  adalah  keseluruhan barang dan pelayanan yang berkaitan dengan keinginan  konsumer  yang  secara  keunggulan produk  sudah  layak  diperjualkan  sesuai harapan dari pelanggan. Kualitas suatu produk dan pelayanan yang melalui beberapa tahapan proses  dengan  memperhitungkan  nilai  suatu produk dan pelayanan tanpa adanya kekurangan sedikitpun nilai suatu produk dan pelayanan,  dan  menghasilkan  produk  dan pelayanan sesuai harapan tinggi dari pelanggan.
Nela  Evelina  (2012:3)  mengemukakan pendapat  bahwa  kualitas  produk  merupakan pemahaman  bahwa  produk  yang  ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak  dimiliki  oleh  produk  pesaing.  Oleh karena itu perusahaan berusaha memfokuskan pada kualitas produk dan membandingkannya dengan  produk  yang  ditawarkan  oleh perusahaan pesaing.
Menurut  Goetsch  Davis  dalam  Zulian Yamit,  (2010:89),  kualitas  merupakan  suatu kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan produk,  pelayanan,  manusia,  proses,  dan lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi harapan.

## Kualitas Pelayanan
Pengertian  kualitas  pelayanan  berpusat pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan pelanggan serta ketetapan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.
Fandy  Tjiptono  (2012:3),  menyebutkan bahwa  pelayanan  merupakan  segala  kegiatan yang  dilakukan  pihak  tertentu  (individu maupun  kelompok)  kepada  orang  lain (individu maupun kelompok).
Menurut Lewis & Booms dalam Fandy Tjiptono, (2012:157) mendefinisikan kualitas pelayanan  secara  sederhana,  yaitu  ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu  sesuai  dengan  ekspektasi  pelanggan. Artinya  kualitas  pelayanan  ditentukan  oleh kemampuan perusahaan atau lembaga tertentu untuk  memenuhi  kebutuhan  yang  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan  atau  diinginkan berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Dengan  kata  lain,  faktor  utama  yang mempengaruhi  kualitas  pelayanan  adalah pelayanan  yang  diharapkan  pelanggan  dan persepsi  masyarakat  terhadap  pelayanan tersebut.

## Kualitas Pelanggan
Kepuasan  adalah  evaluasi  pelanggan dari  pengalaman  pembelian  pra  dan  pasca pengalaman  mereka  dengan  suatu  hubungan bisnis. Hal ini merupakan perspektif pelanggan berdasarkan harapan dan pengalaman pasca pembelian. Kepuasan lebih tinggi  bila  pengalaman  aktual  melebihi harapan  yang  diinginkan.  Jika  harapan pelanggan tidak bertemu, mereka akan merasa tidak  puas  dan  akan  lebih  mungkin  kurang setia kepada bisnis tersebut.
Menurut Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra  (2012:59),  arti  kata  kepuasan ( satisfaction )  berasal  dari  bahasa  Latin.  Satis yang artinya adalah cukup baik atau memadai, sedangkan facio artinya adalah membuat atau melakukan. Sehingga kepuasan dapat diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  sesuatu secara memadai.
Pada  dasarnya  tujuan  dari  suatu  bisnis adalah  untuk  menciptakan  para  konsumen yang  merasa  puas.  Terciptanya  kepuasan pelanggan    dapat    memberikan    beberapa
Input Analysis Proses Analysis manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis, memberikan  dasar  yang  baik  bagi  pembelian ulang dan terciptanya loyalitas, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan perusahaan.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka  pemikiran  adalah  narasi (uraian)  atau  pernyataan  (proposisi)  tentang kerangka  konsep  pemecahan  masalah  yang telah diidentifikasi atau dirumuskan.
Berdasarkan  teori  yang  telah  diuraikan diatas,  maka  dapat  dikembangkan  kerangka pemikiran sebagai berikut:
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

## Perumusan Hipotesis
Menurut  Sugiyono  (2012:84)  dalam penelitian, hipotesis diartikan sebagai jawaban sementara    terhadap    rumusan    masalah
ASUMSI FENOMENA : Kepuasan Pelanggan Kualitas Produk

## REKOMENDASI
Disusun berdasarkan kesimpulan dan saran untuk disampaikan kepada
pihak yang berkepentingan Kualitas Pelayanan
Outcome Analysis
KESIMPULAN DAN SARAN yang didapat dari pembahasan hasil Kepuasan Pelanggan Output Analysis HIPOTESIS Kontribusi Kualitas
Produk dan Kualitas
Pelayanan Terhadap
Kepuasan
Pelanggan
PT. Mitra Bangun Cemerlang

## METODE
ANALISIS KUANTITATIF :
Digunakan untuk mengukur Kontribusi Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Mitra Bangun Cemerlang
Rujukan Teori : Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan
penelitian.
Penulisan
penelitian ini menggunakan perumusan atas hipotesa untuk membuat  pernyataan  yang  akan  mewakili kontribusi  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  PT. Mitra Bangun Cemerlang.
Berdasarkan kerangka pemikiran diatas dapat  dirumuskan  hipotesis  penelitian  yang dijabarkan sebagai berikut :
Hipotesis 1 H0 1 :  Tidak ada kontribusi yang
signifikan  antara  kualitas  produk (X1)      terhadap      peningkatan
kepuasan pelanggan (Y).
Ha 1 :  Terdapat kontribusi yang
signifikan  antara  kualitas  produk (X1)        terhadap        kepuasan pelanggan(Y).
Hipotesis 2 H0 2 :  Tidak ada kontribusi yang signifikan antara kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Ha 2 :  Terdapat kontribusi yang signifikan antara kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hipotesis 3 H0 3 :  Tidak ada kontribusi yang signifikan  antara  kualitas  produk
(X1) dan  kualitas Pelayanan (X2) terhadap kepuasan Pelanggan (Y). Ha 3 :  Terdapat kontribusi yang signifikan  antara  kualitas  produk
(X1)  dan  kualitas  pelayanan  (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y).

## METODE PENELITIAN

## Pendekatan Penelitian
Untuk  meneliti  penelitian  ini,  peneliti menggunakan  penelitian  deskriptif  dengan pendekatan  kuantitatif.  Sebagaimana  yang telah  dikemukakan  oleh  Sugiyono  (2012:8) yaitu  metode  penelitian  yang  berlandaskan pada  filsafat  positivisme,  digunakan  untuk meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu, pengumpulan  data  menggunakan  instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik,  dengan  tujuan  untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

## Definisi dan Pengukuran Variabel
Pengertian  variabel  menurut  Sugiyono (2012:59),  variabel  penelitian  adalah  suatu atribut  atau  sifat  atau  nilai  dari  orang  objek atau  kegiatan  yang  mempunyai  variasi  yang tertentu  yang  diterapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya. Dalam penelitian yang dilakukan peneliti terdiri dari dua variabel, yaitu variabel independen  dan  variabel  dependen.  Adapun penjelasan  dari  masing-masing  variabel  itu adalah sebagai berikut:
1. Variabel Dependen
Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh penulis  variabel  independen  (X)  adalah kualitas  produk  (X1),  kualitas  pelayanan (X2).
Kualitas  produk  menurut  Kotler  dan Armstrong  (2012:283),  kualitas  produk adalah  kemampuan  sebuah  produk  dalam memperagakan fungsiya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas,
ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi  produk,  juga  atribut  produk lainnya.  Salah  satu  nilai  utama  yang diharapkan  oleh pelanggan dari produsen
adalah  kualitas  produk  dan  pelayanan yang tertinggi.
Kualitas Pelayanan Menurut Lewis & Booms dalam Fandy Tjiptono, (2012:157) mendefinisikan  kualitas  pelayanan  secara sederhana,  yaitu  ukuran  seberapa  bagus tingkat  layanan  yang  diberikan  mampu sesuai  dengan  ekspektasi  pelanggan. Artinya  kualitas  pelayanan  ditentukan oleh kemampuan perusahaan atau lembaga tertentu untuk memenuhi kebutuhan yang sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  atau diinginkan berdasarkan kebutuhan Pelanggan.  Kualitas  pelayanan  adalah jumlah  uang  (ditambah  beberapa  produk kalau  mungkin)  yang  dibutuhkan  untuk mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari barang beserta pelayanannya.
2. Variabel Independen
Pengertian variabel dependen menurut  Sugiyono  (2012:59)  variabel dependen  merupakan variabel  yang dipengaruhi  atau  yang  menjadi  akibat karena adanya variabel independen (bebas).  Pada  penelitian  yang  dilakukan oleh penulis variabel dependen (Y) adalah kepuasan pelanggan. Kepuasan
pelanggan adalah
pencapaian yang dinyatakan secara kuantitatif dari segi fisik atau volume atau unit  suatu  produk.  Kepuasan  pelanggan merupakan  suatu  yang  menandakan  naik turunnya  penjualan  dan  dapat  dinyatakan dalam bentuk unit, kilo, ton atau liter.

## Pengukuran Variabel
Skala likert menurut Florentina (2014:71)  adalah  skala  yang  mengukur kesetujuan  atau  ketidaksetujuan  responden
terhadap pernyataan berkaitan dengan keyakinannya  terhadap  suatu  obyek  tertentu. Sebenarnya  skala Likert merupakan  skala Oridinal,  namun  sering  dimodifikasi  dan diasumsikan  sebagai  skala  interval.  Skala  ini dikembangkan  pertama  kali  oleh  Rensis Likert.
Tabel  3.1 Skala Likert No. Indikator Nilai 1 Sangat Setuju 5 2 Setuju 4 3 Ragu-Ragu 3 4 Tidak Setuju 2 5 Sangat Tidak Setuju 1
Sumber : Florentina (2014:71)

## Metode Pengambilan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah 150 perusahaan, Bila populasi terbesar dan peneliti tidak  mungkin  mempelajari  semua  yang  ada pada  populasi,  misalnya  karena  keterbatasan dana,  tenaga  dan  waktu  maka  peneliti  dapat menggunakan  sample  yang  diambil  dari populasi itu.
Dalam  hal  ini  sampel  yang  digunakan adalah dengan mengacu kepada rumus slovin dengan memakai tingkat kesalahan 10% atau 0.1  serta  jumlah  populasi  sebanyak  150 perusahaan.
Persamaan yang dirumuskan oleh slovin (Steph  Ellen,  eHow  Blog,  2010;  dengan rujukan Principles  and  Methode  of  Reserce; Ariola et al. (eds.) ; 2006) sebagai berikut :
Competitive Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol. 1 (No. 1), 2019
𝑁 𝑛 = 1 + 𝑁𝑒 2 𝑛 150 = 1 + 150(0,1) 150 𝑛 = 2,5
Dimana: n = Ukuran Sampel
N  = Ukuran Populasi e = Nilai Kritis (Batas
Ketelitian=10%)
17
y = a + bx 1 = Konstanta

## Metode Pengumpulan Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  ada  dua  yaitu  data  primer  dan  sekunder, jenis data yang digunakan yaitu data nominal. ordinal, interval dan rasio.

## Metode Analisis Data Uji Validitas
Yang  dimaksud  dengan  uji  validitas adalah suatu    data     dapat    dipercaya kebenarannya sesuai   dengan  kenyataan.
Menurut  Sugiyono  (2013:172)  bahwa  valid berarti  instrumen  tersebut  dapat  digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur.
Uji  validitas   dalam  penelitian     ini menggunakan   korelasi   Product      Moment dengan rumus sebagai berikut :
𝑛 ( ∑𝑋𝑌 ) − ( ∑𝑋 )( ∑𝑌 ) 𝑟 𝑥𝑦 √𝑛 ( ∑𝑋 2 ) − ( ∑𝑋 ) 2 𝑛(∑𝑌 2 ) − ( ∑𝑌 ) 2
Keterangan: r xy =  Koefisien Korelasi suatu butir/item n =  Jumlah subjek X =  Skor suatu butir/item Y =  Skor total ∑X  =  Jumlah skor dalam distribusi X
∑Y  =  Jumlah skor dalam distribusi Y ∑X 2 =  Jumlah kuadrat masing-masing X ∑Y 2 =  Jumlah kuadrat masing-masing Y Uji Reliabilitas
Pengukuran  reliabilitas  pada  penelitian ini yaitu dilakukan dengan cara one shot atau pengukuran  satu  kali,  dimana  pengukuran hanya dilakukan sekali dan kemudian hasilnya akan  dibandingkan  dengan  pertanyaan  lain atau  mengukur  korelasi  antar  jawaban pernyataan.
Dengan  SPSS  dapat  diukur  reliabilitas dengan  uji  statistic cronbachalpha .    Suatu
konstruk atau variable akan dikatakan reliable jika  memberikan  nilai  cronbach  alpha  >0,60. Rumus Cronbach  Alpha  (α) adalah  sebagai berikut :
r11 r11 = 𝑘 ∑ 𝜎𝑏 2 =  [ 𝑘 − 1 ] [1 𝜎 2 ] 1 Reliabilitas instrumen k = Banyaknya    butir    pertanyaan atau jumlah item ∑ab 2 = Jumlah varians butir pertanyaan a 1 2 = Varians skor total
Atau  dengan  menggunakan  program SPSS (Statistical  Product  and  Service  Solution) versi 22

## Analisis Regresi
1. Regresi Linier Sederhana Dalam Somantri (2011:243), dinyatakan bahwa Regresi Linier
Sederhana  bertujuan  untuk  mempelajari hubungan  linier  antara  dua  variabel. Sedangkan  dalam  Sugiyono  (2011:261), dinyatakan  bahwa  Regresi  sederhana didasarkan  pada  hubungan  fungsional ataupun  kausal  satu  variabel  independen dengan  satu  variabel  dependen.Model regresi linier sederhana sebagai berikut:
Keterangan
y  =  Variabel dependen
x  =  Variabel independen
a  =  Konstanta
b  =  Koefisien regresi
2. Regresi Linier Berganda
Regresi  linier  berganda  menurut Sugiyono  (2010:275), analisis  yang digunakan peneliti, bila bermaksud meramalkan  bagaimana  keadaan  (naik turunnya)  variabel  dependen  (kriterium), bila  dua  atau  lebih  variabel  independen sebagai    faktor    prediktor    dimanipulasi
𝑌 = 𝑎 + 𝑏 1 𝑋 1 + 𝑏 2 𝑋 2+. . . + 𝑏𝑛𝑋𝑛 (dinaik turunkan nilainya). Model regresi linier berganda sebagai berikut:
Keterangan Y
=  Variabel dependen a =  Konstanta b1b2 =  Koefisien regresi X1X2  =  subjek pada variabel independen yang mempunyai nilai  tertentu Uji Korelasi
1. Korelasi Sederhana
Korelasi  sederhana  merupakan  suatu teknik  statistik  yang  dipergunakan  untuk mengukur  kekuatan  hubungan  2  variabel dan  juga  untuk  dapat  mengetahui  bentuk hubungan  antara  2  variabel  tersebut dengan hasil yang sifatnya kuantitatif. Rumus koefisien korelasi product moment (r) adalah sebagai berikut :
Sumber : Sugiyono (2010:228) Keterangan:
n =  Banyaknya sampel X  =  Variabel Independen
Y  =  Variabel Dependen
Korelasi
interprestasi interval
koefisien korelasi dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 3.2

## Korelasi Interprestasi Interval
Koefisien

## Sumber : Sugiyono (2010:231)
2. Korelasi Berganda Analisis    korelasi berganda ini
berkenaan  dengan  hubungan  tiga  atau lebih  variabel.  Sekurang-kurangnya  dua variabel bebas dihubungkan dengan variabel terikatnya. Dalam korelasi ganda koefisien korelasinya dinyatakan dalam r.
Menurut    Sugiyono (2010:233)
merumuskan korelasi berganda yaitu :
Sumber : Sugiyono (2010:233)
Keterangan: 1 =  Konstanta
r yx1x2 = Korelasi antara variabel X1 dengan X2 secara simutan dengan variabel Y
r yx1 = Korelasi Product momen
antara X1 dan Y
r yx2 = Korelasi Product momen
antara X2 dan Y
r yx1x2 = Korelasi product moment
antara X1 dan X2

## Uji Koefisien Determinasi (KD)
Nilai  koefisien  determinasi  (KD) menunjukkan  presentase  pengaruh  semua variable independen terhadap variable dependen.  Menjelaskan  besarnya  kontribusi yang  diberikan  variabel  independen  terhadap variabel dependen.
Menurut  Sugiyono  (2012:257),rumus koefisien    determinasi    dapat    ditunjukkan sebagai berikut :
r    = ( n∑XY ) -(∑X i ∑Y i ) xy √ [ ( n∑X 2 ) -(∑X  )²][n∑Y 2 -(∑Y )²] i i i i
r yx 1 x 2 =√ r ² yx 1 + r ² yx 2 -2r yx 1 r yx 2 r x 1 x 2 1-r² x 1 x 2
Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,000 - 0,199 0,200 – 0,399 0,400 – 0,599 0,600 – 0,799 0,800 – 1,000 SangatRendah Rendah Sedang Kuat
SangatKuat

## Sumber : Sugiyono (2014:257)
Keterangan:

## Uji Hipotesis
1. Uji Parsial (T-test)
Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui apakah  masing-masing  variabel  bebasnya secara  sendiri-sendiri  berpengaruh  secara signifikan terhadap variabel antaranya dan variabel antara terhadap variabel terikatnya. Dengan
menggunakan Hipotesis  (H0  dan  Ha)  digunakan  dalam uraian kalimat adalah sebagai berikut :
H o :  Artinya  kualitas  produk  dan
kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Mitra Bangun
Cemerlang.
H a :  Artinya  kualitas  produk  dan
kualitas pelayanan tidak  memiliki pengaruh terhadap kepuasan
pelanggan pada PT.  Mitra Bangun
Cemerlang.
Menolak atau menerima H0 dengan aturan dimana jika :
Nilai t hitung < t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak.
Nilai t hitung > t tabel maka Ha diterima dan Ho ditolak.
2. Uji Simultan (F-test)
Hipotesis  yang  akan  diuji  dalam penelitian  ini  berkaitan  dengan  ada  atau tidaknya pengaruh secara simultan variabel independen mempengaruhi
variabel  dependen.  Dimana  hipotesis  nol (H0) yaitu hipotesis tentang tidak adanya pengaruh, umumnya diformulasikan untuk
ditolak.  Sedangkan  hipotesis  alternatif (Ha)  merupakan  hipotesis  yang  diajukan peneliti dalam penelitian ini.
Masing-masing hipotesis tersebut dijabarkan sebagai berikut:
H0 : β0 = β1=β2 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh signifikan secara simultan antara variabel independen yaitu kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap variabel dependen, yaitu kepuasan pelanggan (Y).
Ha  :  β0  ≠  β1  ≠β2  ≠  0,  artinya  terdapat pengaruh signifikan secara simultan antara variabel independen yaitu kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap variabel dependen, yaitu kepuasan pelanggan (Y).
Kriteria Pengambilan Keputusan H0  ditolak  jika  F  statistik  <  0,05  atau  F hitung> F tabel Ha diterima jika  F statistik > 0,05 atau F hitung< F tabel

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Data Uji Validitas
Berikut  ini  hasil  pengujian  validitas instrumen  dengan  menggunakan  program SPSS 22 adalah sebagai berikut:
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X ₁ ), Kualitas Pelayanan (X ₂ ) dan Kepuasan Pelanggan (Y)
No Indikator r hitung r tabel Keterangan 1 Kualitas Produk X1.1 0,541 0.2144 Valid X1.2 0,543 0.2144 Valid X1.3 0,658 0.2144 Valid X1.4 0,402 0.2144 Valid X1.5 0,675 0.2144 Valid X1.6 0,651 0.2144 Valid X1.7 0,633 0.2144 Valid KD  =  Koefisien Determinasi atau Koefisien Penentu r 2
=  Koefisien Korelasi
karena lebih besar dari r_kritis yaitu memiliki nilai korelasi di atas 0,2144.

## Uji Reliabilitas
Di  bawah  ini  merupakan  hasil  uji  reliabilitas dengan menggunakan S tatistical Product and Service  Solution  (SPSS) versi  22  adalah sebagai berikut:
Tabel 4.7
Hasil Uji Reliabilitas N o Variabel Cronbach's Alpha N of Items 1 Kualitas Produk 768 10 2 Kualitas Pelayanan 703 10 3 Kepuasan Pelanggan 781 10

## Sumber : Data primer yang diolah, 2017
Dari  tabel  hasil  uji  validitas  di  atas menunjukkan  bahwa  nilai  r_hitung  dari masing  –  masing  variabel  dinyatakan  valid
Dari ketiga variabel diatas, menunjukkan hasil  uji Cronbach’s  Alpha melebihi  angka signifikan  0,60.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  kualitas  produk,  kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan reliabel. Analisis Regresi 1. Regresi Sederhana
Berdasarkan perhitungan menggunakan program SPSS 22 diperoleh data sebagai berikut: Tabel 4.10 Regresi Linear Sederhana Variabel Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta X1 Terhadap Y 1 (Constant) 12.870 3.924 3.280 .002 kualitas_produk .672 .096 .675 6.967 .000 X2 Terhadap Y 1 (Constant) 8.527 3.777 2.258 .028 kualitas_pelayana n .791 .094 .740 8.390 .000
Sumber : Data Pengolahan Data Primer dengan SPSS
X1.8 0,537 0.2144 Valid X1.9 0,493 0.2144 Valid X1.10 0,520 0.2144 Valid 2 Kualitas Pelayanan X2.1 0,444 0.2144 Valid X2.2 0,479 0.2144 Valid X2.3 0,745 0.2144 Valid X2.4 0,369 0.2144 Valid X2.5 0,601 0.2144 Valid X2.6 0,342 0.2144 Valid X2.7 0,745 0.2144 Valid X2.8 0,404 0.2144 Valid X2.9 0,534 0.2144 Valid X2.10 0,543 0.2144 Valid 3 Kepuasan Pelanggan Y1 0,769 0.2144 Valid Y2 0,722 0.2144 Valid Y3 0,681 0.2144 Valid Y4 0,597 0.2144 Valid Y5 0,638 0.2144 Valid Y6 0,498 0.2144 Valid Y7 0,309 0.2144 Valid Y8 0,502 0.2144 Valid Y9 0,557 0.2144 Valid Y10 0,517 0.2144 Valid
2. Regresi Linier Berganda
Berdasarkan
perhitungan menggunakan program SPSS 22 diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 4.12
Hasil Uji Regresi Linier Berganda Variabel Kualitas Produk (X1) dan Kualitas

## Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 7.881 3.839 2.053  .045 kualitas_produk .160 .168 .161 .957  .343 kualitas_pelayanan .645 .180 .603 3.578  .001
Sumber : Data Pengolahan Data Primer dengan SPSS 22
Berdasarkan data di atas dapat Berikut  adalah  hasil    dari    analisis disimpulkan bahwa variabel independen yang mempunyai  pengaruh  positif  paling  besar terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  pada kualitas  pelayanan  sebesar  0,645  yang diberikan oleh PT. Mitra Bangun Cemerlang, sedangkan variabel yang paling sedikit dalam hal  mempengaruhi  kepuasan  adalah  kualitas produk sebesar 0,160.
Analisis Korelasi
1. Korelasi Sederhana
Tabel 4.14
Hasil Uji Korelasi Sederhana Kualitas
Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) dengan Kepuasan Pelanggan (Y) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate X1 Terhadap Y 1 .675 a .456 .446 3.44172 X2 Terhadap Y 1 .740 a .548 .540 3.13504
Sumber  :  Data  Pengolahan  Data  Primer dengan SPSS 22
2. Korelasi Linier Berganda
korelasi  berganda  dengan  menggunakan program SPSS 22:
Tabel 4.16
Hasil Uji Korelasi Berganda
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .745 a .555 .540 3.13734
Sumber  :  Data  Pengolahan  Data  Primer dengan SPSS 22
Analisis Koefisien Determinasi (KD) Berikut hasil perhitungan data koefisien determinasi menggunakan program SPSS 22:
Tabel 4.17 Hasil Analisis Koefisien Determinasi Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan
Pelanggan (Y) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate X1 Terhadap Y 1 .675 a .456 .446 3.44172 X2 Terhadap Y 1 .740 a .548 .540 3.13504
Sumber  :  Data  Pengolahan  Data  Primer Dengan SPSS 22
Dengan  melihat Adjusted  R-Square dapat  diketahui  nilai  koefisien  determinasi yaitu  sebesar  0,540  atau  54%.  Hal  ini menunjukan bahwa Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Y) sebesar 54% dan sisanya 46% dipengaruhi
oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
Uji Hipotesis
1. Uji Parsial (T-test)
Uji  t  dilakukan  untuk  mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independent secara sendiri-sendiri terhadap variabel dependent, dalam penelitian  ini  perhitungan  dilakukan dengan  program  SPSS  22  dengan  hasil sebagai berikut:
Tabel 4.20
Uji t Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta X1 Terhadap Y 1 (Constant) 12.870 3.924 3.280 .002 kualitas_produk .672 .096 .675 6.967 .000 X2 Terhadap Y 1 (Constant) 8.527 3.777 2.258 .028 kualitas_pelayana n .791 .094 .740 8.390 .000

## Sumber : Data Pengolahan Data Primer dengan SPSS 22
Dari  tabel  diatas  diketahui  bahwa thitung  sebesar  8,390.  Dengan  taraf signifikansi  10%,  uji  2  sisi  dan  df  =  n-2 atau  df  =  60-2  =  58,  sehingga  didapat  t- tabel sebesar 1,296 dengan demikian dapat disimpulkan bahwa thitung > ttabel (8,390 >    1,296)    berarti    Ho    ditolak    dan    Ha
diterima,  yaitu  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara Kualitas Pelayanan (X2) terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  di  PT.
Mitra Bangun Cemerlang.
2. Uji Simultan (F-test)
Berikut hasil perhitungan uji simultan menggunakan program SPSS 22:
Tabel  4.22 Hasil Uji F ANOVA Model Sum of Squares  Df  Mean Square F Sig. Regression 700.888 2 350.444 35.604  .000 b 1  Residual 561.045 57 9.843 Total 1261.933 59 a. Dependent Variable: kepuasan_pelanggan X1 dan X2 Terhadap Y 1 .745 a .555 .540 3.13734
b. Predictors: (Constant), kualitas_pelayanan, kualitas_produk
Sumber : Data Pengolahan Data Primer dengan SPSS 22
Dari  tabel  diatas  diketahui  nilai Fhitung  sebesar  35,604.  Dengan  taraf signifikansi 10%, df 1 = k-1 (3-1= 2) dan df  2  =  n-k  (60-3=57)  diperoleh  Ftabel sebesar  2,40.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  Fhitung  >  Ftabel (35,604>2,40),  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha diterima,  yaitu  terdapat  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  antara  variabel Kualitas  Produk  (X1)  dan  Kualitas Pelayanan  (X2)  secara  bersama-  sama terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  di  PT. Mitra Bangun Cemerlang.

## SIMPULAN Kesimpulan
Berdasarkan  uraian  dan  penjelasan  yang dikemukakan  dalam  bab  sebelumnya,  dapat dijelaskan kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat  kontribusi  yang  positif  dan signifikan. Kualitas Produk (X1) terhadap
Kepuasan  Pelanggan  (Y)  di  PT.  Mitra Bangun  Cemerlang.  Hal  ini  dibuktikan dari nilai koefisien determinasi (R Square) yaitu  sebesar  45,6%  dan  sisanya  54,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
2. Terdapat  kontribusi  yang  positif  dan signifikan Kualitas Pelayanan (X2)
terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  di  PT. Mitra  Bangun  Cemerlang.  Hal  ini dibuktikan dari nilai koefisien determinasi (R  Square)  yaitu  sebesar  54,8%,  dan sisanya  45,2%  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor lain.
3. Terdapat  kontribusi  yang  positif  dan signifikan.  Kualitas  Produk  (X1)  dan Kepuasan    Pelanggan    (X2)    terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Y)  di  PT.  Mitra
Bangun  Cemerlang.  Hal  ini  dibuktikan dari nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) yaitu sebesar 54% dan sisanya 46% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.

## Keterbatasan
1. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan teknik kuesioner yang berisi pernyataan – pernyataan dari variabel yang akan diteliti, kemungkinan terjadi perbedaan interprestasi  antara  penulis  terhadap responden terhadap pernyataan –
pernyataan tersebut.
2. Jawaban  responden  yang  disampaikan secara  tertulis  melalui  kuesioner  belum tentu mencerminkan keadaan yang sebenarnya.
3. Kemungkinan  kuesioner  dipahami  secara berbeda oleh responden.

## Rekomendasi
Berdasarkan kesimpulan yang ditarik dari hasil  analisis  data,  maka  penulis  mencoba memberikan rekomendasi sebagai berikut:
1. PT. Mitra Bangun Cemerlang.
a. Sebaiknya PT. Mitra Bangun
Cemerlang  harus  lebih  mempelajari dan  memahami  tentang  apa  yang diinginkan  oleh  pelanggannya,  mulai dari  permintaan  daftar  penawaran harga  sampai  dengan  pengiriman barang.  Serta  kualitas  produk  yang dihasilkan  agar  lebih  ditingkatkan kembali  kualitasnya,  dengan  begitu perusahaan  bisa  lebih  unggul  dari perusahaan lain.
b. Pelanggan      PT.      Mitra      Bangun Cemerlang  harus diberikan pelayanan
dengan sebaik mungkin agar terciptanya loyalitas terhadap perusahaan.  Jika  pelanggan  tidak dilayani dengan baik maka pelanggan akan merasa kecewa, loyalitas
terhadap perusahaan pun akan berkurang dan tentunya akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT. Mitra Bangun
Cemerlang.
c. Kepuasan harus dipertahankan dengan baik  agar  pelanggan  yang  sudah  ada kembali  menggunakan  produk  yang kita diberikan.
2. Bagi Peneliti Lain Penulis  berharap  pada  penelitian
selanjutnya  yang  membahas  masalah kepuasan,  dapat  mengkaji  masalah  ini lebih dalam dengan menggunakan variabel –  variabel  lainnya  yang  kemungkinan memiliki  kontribusi  terhadap  kepuasan. Sehingga  dengan  semakin  dalamnya penelitian  terhadap  masalah  kepuasan dapat menghasilkan  informasi yang berguna bagi perusahaan dalam
mengantisipasi  dan  mengatasi  dampak negatif  yang  ditimbulkan  dari  masalah kepuasan.

## REFERENSI
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Manajemen Jasa. Bandung: Alfabeta.
Evelina,  Nela,  dkk.  2012. Pengaruh  Citra
Merek,  Kualitas  Produk,  Harga,  dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian  Kartu  Perdana  Telkom Flexi .  Diponegoro  Journal  of  Social and Politic. Hal. 1-11.
Fahmi,  Irham.  2012. Analisis  Laporan Keuangan .  Cetakan  ke-2.  Bandung: Alfabeta
Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  UMT.  2016.
Pedoman penulisan skirpsi, Tangerang: Universitas Muhammadiyah Tangerang. Karyoto.  2016.  Dasar  Dasar  Manajemen Teori, Definisi dan Konsep. Yogyakarta: Andi Offset
Setyaningrum, Ari dkk, 2015. Prinsip-Prinsip
Pemasaran .  Yogyakarta:  CV.  Andi
Offset. Somantri 2011. Dasar-Dasar Metode Statistika  Untuk  Penelitian . Bandung: Pustaka Setia. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  2011. Metode  penelitian  kuntitatif kualitatif dan R&D . Alfabeta. Bandung. Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D , Bandung: Alfabeta. Tjiptono,  Fandy.  2012. Service  Management Mewujudkan Layanan Prima . Yogyakarta: Penerbit Andi. Zuliant,  Yamit.  2010. Manajemen  Kualitas Produk dan Jasa , Yogyakarta:
Ekonisia. Abbas,  D.  S.,  Ismail,  T.,  Taqi,  M.,  &  Yazid, H. (2022). THE IMPLEMENTATION OF A MANAGEMENT AUDITON HR RECRUITMENT  TO  ASSESS  THE EFFECTIVENESS  OF  EMPLOYEE PERFORMANCE. Jurnal Riset
Akuntansi  Kontemporer,  14(2), 243-251.
Abbas,  D.  S.,  Ismail,  T.,  Taqi,  M.,  & Yazid,  H.  (2023).  Determinant of  company  value:  evidence manufacturing Company
Indonesia.  Calitatea,  24(192),
183-189.
Ariyana,  A.,  Enawar,  E.,  Ramdhani,  I.
S.,  &  Sulaeman,  A.  (2020).  The application of discovery learning models  in  learning  to  write descriptive  texts.  Journal  of English Education and Teaching, 4(3), 401-412.
Astakoni,  I.  M.  P.,  Sariani,  N.  L.  P.,
Yulistiyono,  A.,  Sutaguna,  I.  N. T.,  &  Utami,  N.  M.  S.  (2022).
Spiritual  Leadership,  Workplace Spirituality  and  Organizational Commitment; Individual Spirituality as Moderating Variable.  ITALIENISCH,  12(2),
620-631.
Goestjahjanti,  S.  F.,  Novitasari,  D.,
Hutagalung,  D.,  Asbari,  M.,  &
Supono,  J.  (2020).  Impact  of talent  management,  authentic leadership and employee
engagement  on  job  satisfaction: Evidence  from  south  east  asian industries.  Journal  of  Critical Reviews, 7(19), 67-88. Gunawan,  G.  G.,  Wening,  N.,  Supono, J.,  Rahayu,  P.,  &  Purwanto,  A. (2021).  Successful  Managers and  Successful  Entrepreneurs  as
Head  of  Successful  Families  in Building  a  Harmonious  Family. PSYCHOLOGY AND EDUCATION, 57(9), 4904-
4913.
Hidayat,  I., Ismail, T., Taqi, M., & Yulianto,
A. S. (2022). Investigating In Disclosure  Of  Carbon  Emissions:
Influencing  The  Elements  Using Panel  Data.  Jurnal  Reviu  Akuntansi dan Keuangan, 12(3), 721-732.
Immawati, S. A., &  Rauf, A. (2020, March).
Building  satisfaction  and  loyalty  of student  users  ojek  online  through  the use  of  it  and  quality  of  service  in tangerang  city.  In  Journal  of  Physics: Conference  Series  (Vol.  1477,  No.  7, p. 072004). IOP Publishing.
Joko Supono, Ngadino Surip, Ahmad Hidayat
Sutawidjaya, Lenny Christina Nawangsari. (2020). Model of Commitment for Sustainability Indonesian  SME’s  Performance:  A Literature Review. International Journal  of  Advanced  Science  and Technology, 29(05), 8772-8784. Retrieved from http://sersc.org/journals/index.php/IJA ST/article/view/18715
Muharam,  H.,  Chaniago,  H.,  Endraria,  E.,  &
Harun,  A.  B.  (2021).  E-service quality, customer trust and
satisfaction:  market  place  consumer loyalty analysis. Jurnal Minds: Manajemen  Ide  dan  Inspirasi,  8(2), 237-254.
Ong, F., Purwanto, A., Supono, J., Hasna, S.,
Novitasari,  D.,  &  Asbari,  M.  (2020). Does  Quality  Management  System ISO  9001:  2015  Influence  Company
Performance?
Anwers from
Indonesian  Tourism  Industries.  Test Engineering  &  Management,  83, 24808-24817.
Purwanto,  A.  (2020).  Develop  risk  and
assessment procedure for
anticipating  COVID-19  in  food industries.  Journal  of  Critical Reviews.
Purwanto,  A.  (2020).  Develop  risk  and
assessment procedure for anticipating  COVID-19  in  food industries.  Journal  of  Critical Reviews.
Purwanto, A. (2020). Effect of compensation  and  organization commitment on tournover intention  with  work  satisfaction
as intervening variable in indonesian  industries.  Sys  Rev Pharm, 11(9), 287-298. Purwanto,  A.  (2020).  The  Relationship
of  Transformational  Leadership, Organizational Justice and Organizational  Commitment:  a Mediation Effect of Job Satisfaction.  Journal  of  Critical
Reviews.
Riyadi,  S.  (2021).  Effect  of  E-
Marketing  and  E-CRM  on  E- Loyalty:  An  Empirical  Study  on Indonesian Manufactures. Turkish Journal of Physiotherapy and Rehabilitation, 32(3), 5290- 5297.
Setyaningrum,  R.  P.,  Kholid,  M.  N.,  &
Susilo,  P.  (2023).  Sustainable SMEs  Performance  and  Green Competitive  Advantage:  The Role of Green Creativity, Business Independence and Green IT Empowerment. Sustainability, 15(15), 12096. Subargus,  A.,  Wening,  N.,  Supono,  J., &  Purwanto,  A.  (2021).  Coping
Mechanism of Employee with
Anxiety  Levels  in  the  COVID-19 Pandemic  in  Yogyakarta.  Turkish Journal of
Physiotherapy and Rehabilitation.
Suharti,  E.,  &  Ardiansyah,  T.  E.  (2020).
Fintech  Implementation  On  The Financial  Performance  Of  Rural Credit Banks. Jurnal Akuntansi, 24(2), 234-249.
Sukirwan,  S.,  Muhtadi,  D.,  Saleh,  H.,  & Warsito,  W.  (2020).  PROFILE  OF STUDENTS'JUSTIFICATIONS  OF MATHEMATICAL
ARGUMENTATION. Infinity Journal, 9(2), 197-212.
Surip, N., Sutawijaya, A. H., Nawangsari, L.
C.,  &  Supono,  J.  (2021).  Effect  of Organizational  Commitmenton  the Sustainability  Firm  Performance  of Indonesian  SMEs.  PSYCHOLOGY AND  EDUCATION,  58(2),  6978- 6991.
Wamiliana,  W.,  Usman,  M.,  Warsito,  W.,
Warsono,  W.,  &  Daoud,  J.  I.  (2020). USING
MODIFICATION OF PRIM’S  ALGORITHM  AND  GNU
OCTAVE  AND  TO  SOLVE  THE MULTIPERIODS  INSTALLATION
PROBLEM. IIUM Engineering Journal, 21(1), 100-112.
Wulandari, I., & Rauf, A. (2022). Analysis of
Social  Media  Marketing  and  Product Review on the Marketplace Shopee on Purchase Decisions. Review of Integrative  Business  and  Economics Research, 11, 274-284.
Zatira, D., & Suharti, E. (2022). Determinant Of  Corporate  Social  Responsibility And  Its  Implication  Of  Financial Performance. Jurnal Akuntansi, 26(2),
342-357.