## Journal Of Industrial Engineering Management
( JIEM Volume 3.No 2 2018)
STUDI ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN BERBELANJA PADA INDOMARET LAJOA KABUPATEN SOPPENG
Arfandi Ahmad (1) , Muhammad Fachry hafid (2) , Rezky Maulida (3)
1,2 Magister Teknik Industri Universitas Islam Indonesia
2,4 Jurusan Teknik Industri , Fakultas Teknologi Industri, Universitas Muslim Indonesia Jl. Kaliwurang Km.14,5, Kota Sleman
Email, Pandyahmad25@gmail.com, fahryhafid@gmail.com rezkymaulidah@yahoo.co.id
Article history : Submit 25 September 2018 Received in from 27 Sep 2018
Accepted 30 September 2018 Available online 30 Oktober 2018

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  whether  there  is  an  influence  of  factor analysis of the exprential marketing variables, namely the variables sense, feel,  think,  act,  and  relate  to  customer  satisfaction  in  shopping  for products  in  Indomaret  Lajoa,  the  sampling  method  is  using  a questionnaire. This study uses the Validity Test method. and Reliability Test for Multiple Linear Regression Analysis. Variable  simultaneous influence sense (X1), feel (X2) think (X3), act (X4), and Relate (X5) have a significant effect on consumer decisions in shopping for products at Indomaret Lajoa. This can be evidenced from the results of the analysis of the F test Fcount> Ftable (92,231> 2,28) which shows that the influence of  the  independent  variable  on  the  dependent  variable  in  consumer satisfaction  shopping  for  products  in  Lajoa  Indomaret  is  strongly influenced by variables other than research. (sense, feel, think, act, and relate) either partially or simultaneously and positively and significantly effect on the dependent variable, while the most influential variable in consumer shopping decisions is the variable which is the relate that has the highest coefficient of 9,604.
Keyword: Experiential, Marketing, Variable, Sense, Satisfaction, and Consumers.
Published By: Liscensed by: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Fakultas Teknologi Industri Universitas Muslim Indonesia Address :
Jl. Urip Sumoharjo Km. 5 (Kampus II UMI) Makassar Sulawesi Selatan. Email : Jiem@umi.ac.id Phone : +6281341717729 +6281247526640

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  analisis  faktor  dari  variabel exprential marketing yaitu variabel sense, feel, think, act, dan relate terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja  produk  di  Indomaret  Lajoa,  metode  pengambilan  sampel  adalah  dengan  menggunakan kuisioner.Penelitian ini menggunakan metode Uji Validitas dan Uji Reliabilitas sertas Analisis Regresi Linear Berganda.  Pengaruh  simultan  variabel  sense  (X1),  feel  (X2)  think  (X3),  act  (X4),dan  Relate  (X5) berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam berbelanja produk di Indomaret Lajoa. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil analisis yang uji F. Fhitung > Ftabel (92,231 > 2,28) yang menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen dalam kepuasan konsumen berbelanja produk di Indomaret Lajoa sangat dipengaruhi oleh variabel lain selain penelitian.Secara keseluruhan variabel independen (sense, feel, think, act, dan relate) baik sebagian atau efek secara simultan positif dan signifikan terhadap variabel dependen, sedangkan variabel yang paling berpengaruh di konsumen berbelanja keputusan adalah variabel yang merupakan relate yang memiliki koefisien tertinggi 9,604.
Kata kunci: Exprential, Marketing, Variabel, Sense, Kepuasan, dan Konsumen.

## 1. Pendahuluan
Kabupaten Soppeng saat ini mengalami pertumbuhan  ekonomi  yang  sangat  pesat sehingga  banyak  pengusaha  di  bidang  retail mulai  tertarik  mendirikan  usaha  di  berbagai wilayah di Kabupaten Soppeng. Hingga tahun 2018,  Minimarket  di  Kabupaten  Soppeng berjumlah 19 unit yang tersebar di beberapa kecamatan di Kabupaten Soppeng. Dan salah satunya adalah Indomaret Lajoa.
Perkembangan retail yang begitu marak dan pesat    di    Kabupaten Soppeng menyebabkan konsumen mempunyai  banyak pilihan untuk melakukan pembelian  dalam memenuhi kebutuhan  dan  keinginannya, diduga kondisi tersebut dapat menimbulkan persaingan yang ketat antar  retail  untuk meraih konsumen dan diperkirakan dapat menyebabkan kesenjangan antara  target  yang dibuat perusahaan dalam  meraih konsumen dengan kenyataan yang terjadi sesungguhnya.
Melihat kondisi persaingan yang semakin ketat,   setiap   bisnis ritel  modern   perlu meningkatkan kekuatan yang  ada  dalam perusahaannya dengan  cara memunculkan perbedaan  atau   keunikan   yang    dimiliki perusahaan dibandingkan dengan  pesaing untuk dapat menarik  minat beli  konsumen. Menyikapi hal ini, peritel yang bermain  di bisnis ini dituntut untuk  selalu  melakukan inovasi yang pada nantinya akan merebut hati konsumennya.    Setiap   retailer   berusaha menawarkan   berbagai   rangsangan    yang mampu menarik minat  konsumen  untuk melakukan pembelian. Oleh karena itu melalui experiential marketing , konsumen akan mampu membedakan minimarket yang satu dengan yang lainnya karena mereka dapat  merasakan dan memperoleh pengalaman secara  langsung melalui lima pendekatan ( Sense), (Feel),  (Act),
(Relate), (Think ), baik sebelum maupun ketika mereka menggunakan sebuah jasa. Experiential marketing sangat efektif bagi perusahaan untuk membangun kepuasan kepada konsumen.
Jika perusahaan atau waralaba minimarket dapat  memenuhi  sekurang-kurangnya  sama dengan  keinginan  dan  harapan  konsumen selama  proses  berbelanja  maka  terwujudlah kepuasan  konsumen.  Oleh  karena  itu,  perlu dikaji  seberapa  tinggi  tingkat  kepuasan konsumen  selama  berbelanja  di  Indomaret sehingga  dapat  diketahui  apakah  dengan kehadiran  Indomaret  cukup  memberikan dampak  positif  bagi  para  konsumennya khususnya  di  Indomaret  Lajoa  Kabupaten Soppeng.
Untuk membantu meningkatkan pemasaran  maka  peneliti  tertarik  untuk meneliti  “ Studi  Analisis  Faktor  Yang Mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  Berbelanja  Pada Indomaret  Lajoa  Kabupaten  Soppeng ”.Peneliti memilih  lokasi  di  Indomaret  Lajoa  karena berdasarkan  pengamatan  secara  langsung, Indomaret  Lajoa  merupakan  satu-satunya Indomaret yang ada di Kecamatan Liliriaja dan berada  pada  Jln.Poros  Takalala-Cabbenge Soppeng,  selain  itu  Indomaret  Lajoa  dekat dengan SMP Muhammadiyah dan Masjid ,serta alasan  rasional  lain  yang  lebih  mendorong peneliti  untuk  melakukan  penelitian  di Indomaret  Lajoa  , karena  banyak konsumen memilih  berbelanja  disana  dengan  alasan Indomaret mudah dan hemat. Dengan kata lain Indomaret banyak dikenal masyarakat,memiliki  pelayanan  yang  berbeda dengan  minimarket  lainya,  mengutamakan kenyamanan konsumen dan sering memberikan discount untuk menarik konsumen datang ke Indomaret.

## 2. Metode Penelitian
2.1 Rancangan Penelitian
Penelitian ini menggunakan desain penelitian  deskriptif  verifikatif  Penelitian deskriptif adalah penelitian yang bertujuan untuk  menggambarkan  atau  melakukan keadaan  objek  atau  subjek  penelitian (seseorang,  lembaga,  masyarakat  dan  lain- lain) pada saat sekarang berdasarkan fakta- fakta yang tampak atau sebagaimana adanya Sugiyono  (2004).  Sedangkan  verifikatif menunjukkan  penelitian  mencari  pengaruh antara  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat.
2.2 Variabel Penelitian
Dalam  penelitian  ini  terdapat  dua variabel, yaitu: sebagai variabel independen atau variabel bebas (variabel X) yang terdiri dari  sense  (X1),  feel  (X2),  think  (X3),  act (X4),  relate  (X5)  dan  kepuasan  konsumen sebagai  variabel  dependen  atau  variabel terikat (variabel Y).
2.3 Skala Pengukuran Pada penelitian ini yang
menggunakan  instrumen  penelitian  berupa kuesioner,  penulis  menggunakan  metode skala likert (Likert’s Summated Rating) , dengan kriteria sebagai berikut:
Tabel 1. Skala Pengukuran NO. JAWABAN KODE  BOBOT
1 SANGAT TIDAK SETUJU STS 1 2 TIDAK SETUJU TS 2 3 NETRAL N 3 4 SETUJU S 4 5 SANGAT SETUJU SS 5 2.4 Populasi dan Sampel 2.4.1

## Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang pernah mengunjungi Indomaret Lajoa Kabupaten Soppeng. 2.4.2 Sampel . Menurut Supranto (1997), jika jumlah populasi  belum  diketahui  maka  perlu diestimasi proporsi sampel dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut,
n = ṕ (1- ṕ ) 𝑍𝑎 /2 ) 2 𝑒
Di mana, n =jumlah sampel minimal yang harus diambil ṕ = proporsi yang diduga e = standar error Z = nilai tabel distribusi normal untuk tingkat kerpercayaan 1-α Jika nilai ṕ tidak diketahui maka nilai ṕ (1- ṕ )  dapat  digunakan  dengan  nilai maksimumnya yaitu 0,25. Dengan demikian uji kecukupan data untuk kasus ini dapat dihitung sebagai berikut :
n =0,25( 𝑍𝑎 /2 ) 2 𝑒 Tingkat kesalahan yang diharapkan tidak melebihi 10% maka jumlah responden yang harus dicari adalah :
n = 0,25( 1,96 ) 2 0,1 = 96,04 atau dibulatkan menjadi 97 orang responden.
Dari perhitungan di atas diketahui bahwa jumlah  responden  yang  harus  dicari hendaknya lebih dari 97 orang.
Maka jumlah sampel dalam penelitian ini ditentukan  sebanyak  97  responden,  yang dirasa  sudah  cukup  mewakili  populasi. Sampel yang diambil merupakan pelanggan Indomaret  Lajoa  yang  pernah  datang  dan membeli produk di Indomaret Lajoa.

## 2.5 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Kuesioner ( angket )
Kuesioner berupa angket merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui
pemberian pertanyaan- pertanyaan secara tertulis kepada responden  untuk  dijawab.Pertanyaan kuesioner  pada  penelitian  ini  bersifat terbuka dan tertutup. Alasan digunakannya metode kuesioner adalah :
1) Kuesioner  bisa  digunakan  untuk mengumpulkan  data  dalam  waktu yang  relative  singkat  ,  walaupun jumlah responden banyak.
2) Memudahkan  dalam  menganalisa data, karena responden mendapatkan pertanyaan yang sama dan tidak perlu meng interpretasi. b. Wawancara Wawancara merupakan metode pengumpulan data dengan mengadakan
tanya jawab atau mengajukan pertanyaan langsung  kepada  responden  secara langsung untuk
mengumpulkan keterangan-keterangan yang  dibutuhkan.
c.Observasi Observasi adalah metode pengumpulan data  dengan  melakukan  pengamatan secara langsung dari lapangan.
Pengamatan  dilakukan  pada  objek penelitian  Indomaret  Lajoa  Kabupaten Soppeng. d. Studi pustaka Studi pustaka adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara  membaca  dan  mencatat  berbagai referensi  seperti  buku,  jurnal,  majalah, artikel,  dan  lain-lain  yang  berkaitan dengan penelitian yang sedang dilakukan.
3. Hasil Dan Pembahasan
3.1 Pengolahan Data
1. Uji Validitas Uji  validitas  dalam  penelitian  ini menggunakan  bantuan Software  SPSS  24 for windows .  Uji  signifikansi  dilakukan  dengan membandingkan nilai r hitung dengan r table untuk degree of freedom ( df ) = n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel, pada kasus ini jumlah sampel (n) = 145 dan besarnya df dapt dihitung 145 - 2 = 143 dengan df = 143 dan alpha  0.05  didapat  r  table  =  0,163. Bandingkan  nilai Correlated  Item  -  Total Correlation dengan hasil perhitungan r table, jika r hitung > r table dan nilai positif maka butir atau pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid. Hasil pengujian validitas diketahui  bahwa  dari  20  butir  pertanyaan untuk  mengungkap  tentang  faktor-faktor yang  mempengaruhi  konsumen  berbelanja produk  di  Indomaret  18  item  pertanyaan dinyatakan  valid,  sedangkan  2  item pertanyaan  yaitu  pertanyaan  5  dan  17 dinyatakan gugur. Berdasarkan hal itu maka untuk  melakukan  analisis  faktor  guna mengetahui
faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen berbelanja digunakan 18 variabel.
Tabel 2. Uji Validitas Kepuasan

## Konsumen Indomaret
Variabel   Item  Rhitung rtabel Ρ Ket. X1 1 0,372 0,163  0,000  Valid 2 0,752 0,163  0,000  Valid 3 0,439 0,163  0,000  Valid 4 0,329 0,163  0,000  Valid 5 0,100 0,163  0,232  Gugur X2 6 0,775 0,163  0,000  Valid 7 0,423 0,163  0,000  Valid 8 0,307 0,163  0,000  Valid X3 9 0,465 0,163  0,000  Valid 10  0,546 0,163  0,000  Valid X4 11  0,316 0,163  0,000  Valid 12  0,704 0,163  0,000  Valid 13  0,858 0,163  0,000  Valid X5 14  0,684 0,163  0,000  Valid 15  0,650 0,163  0,000  Valid Y 16  0,627 0,163  0,000  Valid 17  0,130 0,163  0,119  Gugur 18  0,514 0,163  0,000  Valid 19  0,682 0,163  0,000  Valid 20  1 0,163  - Valid 2. Uji Reliabilitas
Tabel 3. Uji Reliabilitas Seluruh Variabel Kepuasan Konsumen Indomaret Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,800 6
Uji Reliabilitas menunjukkan pada suatu pengertian  bahwa  suatu  instrumen  cukup dipercaya  untuk  digunakan  sebagai  alat pengumpul  data  karena  instrumen  tersebut sudah baik.
Tabel 4. Uji Reliabilitas Kepuasan
Konsumen Indomaret
Berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui nilai Alpha Cronbach lebih besar dari 0,60. Dengan begitu data reliable.
3.2 Hasil Penelitian
Tabel 5. Karakteristik Responden KATEGO RI SUB KATEGORI JUML AH ORA NG PERS EN (%) UMUR 10-20 Tahun 22 15,17 21-30 Tahun 71 48,97 31-40 Tahun 28 19,31 41-50 Tahun 19 13,10 51-60 Tahun 5 3,45 TOTAL 145 100 JENIS KELAMI N Laki-Laki 65 44,83 Perempuan 80 55,17 TOTAL 145 100 PEKERJA AN Pelajar/Maha siswa 51 35,17 Wiraswasta 35 24,14 Pegawai Swasta 13 8,97 Pegawai Negeri 21 14,48 Lain-Lain 25 17,24 TOTAL 145 100 FREKUE NSI BERBELA NJA DI INDOMA RET LAJOA 1 Kali 23 15,86 2 Kali 12 8,28 3 Kali 25 17,24 Lebih dari 3 Kali 85 58,62 TOTAL 145 100 4. Kesimpulan dan Saran 4.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian tentang faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen berbelanja di Indomaret Lajoa dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
a. Secara simultan kepuasan konsumen berdasarkan hasil kuisioner  dari
variabel Exprential Marketing yaitu variabel   Sense   (X1),   Feel   (X2)
,Think(X3), Act(X4), dan Relate (X5) berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan konsumen dalam Berbelanja di Indomaret Lajoa. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil analisis uji F bahwa. Fhitung> Ftabel (92,231
> 2,28).
b. Hasil analisis secara parsial dengan menggunakan  uji  t  menunjukkan simultan  variabel  Relate  (X5) berpengaruh nyata terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja  di  Indomaret  Lajoa sedangkan variabel Sense (X1), Feel (X2)  ,Think(X3),  dan  Act(X4), berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan konsumen dalam berbelanja di Indomaret Lajoa,variabel  yang  mempunyai pengaruh  paling  dominan  terhadap keputusan konsumen
dalam melakukan pembelian di Indomaret Lajoa  adalah  variabel  Relate  (X5) karena  mempunyai  nilai  terbesar yaitu : 9,604.

## 4.2 Saran
Berdasarkan  temuan  dari  penelitian serta  berbagai  kekurangan  maupun keterbatasan  yang  ada,  maka  penulis memberikan saran sebagai berikut:
a. Bagi  Indomaret  Lajoa  adanya pengaruh variabel exprential marketing terhadap keputusan konsumen berbelanja di Indomaret Lajoa, diharapkan dapat
memberikan  informasi,  masukan dan sumbangan pemikiran sebagai bahan  pertimbangan  bagi  strategi pemasaran agar lebih baik dimasa yang akan datang.
b. Diharapkan  bagi  Indomaret  Lajoa agar  mempertahankan  apa  yang sudah ada dengan tidak mengenyampingkan kebijakan- kebijakan  yang  lain  untuk  dapat lebih menarik keputusan pembelian konsumen.
c. Bagi penelitian selanjutnya, mengingat masih banyaknya faktor
yang berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam melakukan pembelian yang belum diketahui,  maka  hal  itu  dapat dijadikan pertimbangan untuk penelitian  selanjutnya  agar  lebih diketahui lagi tentang faktor-faktor penting yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam melakukan pembelian.

## Daftar Pustaka
Alim , Hanif N. 2008. Analisis Faktor Yang  Mempengaruhi  Konsumen Membeli Obat di Apotik (Studi Kasis di Apotik “SEHAT”) . Universitas Muhammadiyah, Surakarta. Andreani,Fransisca.2007.Experiential
Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran) . Jurnal Manajemen Pemasaran , Vol. 2, No. 1.
Anindita,  Dwiyani  B.  2012. Analisis
Kepuasan  Pelanggan  Pada  Alfamart Tembalang  Dari Dimensi Pelayanan . Universitas Diponegoro, Semarang. Arikunto  S.  2006. Prosedur  Penelitian
Suatu  Pendekatan  Praktik ,  Ed Revisi  VI.  PT  Rineka  Cipta, Jakarta.
Azwar, Saifudin. 1992. Reliabilitas Dan Validitas . Sigma Alpha, Yogyakarta. Erwan A.P., Dyah R.S. 2007. Metode Penelitian  Kuantitatif, untuk Administrasi Publik dan Masalah- masalah  Sosial.  Gava  Media, Yogyakarta.
Farias, S.A . 2014. “ Store Atmospherics and Experiential Marketing: A Conceptual Framework and Research Propositions  for  An  Extraordinary
Customer  Experience ”, International Business Research , Volume 7 No. 2 Frida,  Sri  Waqoyah  Nining.  2004.
Mengklasifikasikan Konsumen Dengan  Analisis  Cluster  Dalam Menentukan  Market  Segmentation (Studi  Kasus  pada  PT.  ALFA RETAILINDO
Surakarta).
Universitas Muhammadiyah,Surakarta. Hair, Jr., J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. 2006. Multivariate  Data  Analysis (6th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall. Indomaret . “Profil Perusahaan”. http://indomaret.c
o,id/profil-perusahaan/ . Diakses 4 Maret 2018. Jono.  2017. Analisis  Sikap  Konsumen Terhadap  Penggunaan  Produk Deterjen  Make  Clean  di  Kalangan Laundry  Yogyakarta  Dengan  Metode Statistik  Uji  Beda  Dua  Mean .
Universitas Widya Mataram, Yogyakarta. Kartajaya,  Hermawan.  2004. Positioning , Diferensiasi, dan Brand . PT.Gramedia  Pustaka  Utama, Jakarta. Kotler, Philip. 1995. Manajemen Pemasaran:  Analisis,  Perencanaan, Implementasi  dan  Pengendalian. Salemba Empat, Jakarta. Kotler  dan  Keller.  2009. Manajemen Pemasaran. Erlangga, Jakarta. Manurung,  Parasian.  2017. Pengaruh Promosi,  Harga,  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dan Keputusan  Pembelian  Ulang  di Alfamart Dan Indomaret (Studi di Alfamart Dan Indomaret Waralaba di  Jalan  Ratu  Dibalau  Tanjung
Senang, Bandar Lampung) .
Universitas Lampung, Lampung. Rangkuti,  Freddy.  2004. Measuring Customer  Satisfaction:  Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan.
PT.  Gramedia  Pustaka  Utama, Jakarta.
Rifai,  Fika.  2014. Analisis  Tingkat Kepuasan  Berbelanja  Konsumen (Mahasiswa  Fakultas  Teknologi Industri)  di  Indomaret  Studi  Kasus Indomaret Jalan Kaliurang Km 12.
Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta.
Sanusi, Anwar. 2014. Metodologi Penelitian Praktis  Untuk  Ilmu  Sosial  dan Ekonomi. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Penerbit Buntara Media, Malang.
Schmitt.  1999. Experiential  Marketing,
How  to  Get  Customer  to  Sense,
Feel,Think, Act, Relate, to Your
Company and Brands. New York : The  Free  Press  4. Metodologi Penelitian  Bisnis .  Jakarta:  Salemba Empat.