MADRASAH DAN KEPUASAN MASYARAKAT

## “PENCAPAIAN KEBERHASILAN MELALUI PENERAPAN MANAJEMEN PENDIDIKAN”
Sumarto 1 , Mahmud MY 2 , Emmi Kholilah Harahap 3 sumarto.manajemeno@gmail.com
Abstrak
Madrasah  adalah  lembaga  pendidikan  Islam,  yang  mengintegrasika  ilmu- ilmu ke-Islaman dan ilmu-ilmu umum, mengajak kebenaran dan membentuk perilaku peserta  didik  yang  baik.  Banyak  program  pendidikan  yang  ditawarkan  Madrasah diantaranya menghafal Al Qur’an, belajar menjadi seorang penceramah, belajar music Islam  seperti  nasyid  dan  lain  sebagainya.  Sekarang  yang  menjadi  tantangan  ketika program di Madrasah apakah sudah menjawab kebutuhan di masyarakat  dan sampai memberikan  kepuasan  kepada  masyarakat,  ketika  menitipkan  anak-anaknya  ke madrasah adalah pilihan yang tepat atau tidak.
Kepuasan masyarakat yang lebih dikenal dengan istilah kepuasan pelanggan sangat  ditentukan  oleh  kemasan  produk  itu  sendiri.  Kemasan  produk  yang dimaksudkan  disini  adalah  bagaimana  lembaga  pendidikan  (madrasah)  yang  diolah dan  dikelola  dengan  baik,  mempunyai  manajemen  yang  bagus,  dan  memenuhi keinginan  pasar.  Seperti  kepala  madrasah  yang  bermutu,  guru  yang  berkualitas, infrastruktur  yang  memadai  dan  out-put  yang  unggul.  Jika  sudah  demikian,  maka dapat  dikatakan  dengan  yakin  bahwa  madrasah  tersebut  akan  membuat  pelanggan merasa  puas  (kepuasan  masyarakat).  Menurut  Machalli  kepuasan  pelanggan  sangat bergantung  pada  anggapan  kinerja  produk  dalam  menyerahkan  nilai  relatif  terhadap harapan  pembeli,  bila  kinerja  atau  prestasi  sesuai  atau  bahkan  melebihi  harapan pembelinya, maka pembeli akan merasa puas.

## Kata Kunci: Madrasah, Kepuasan Masyarakat, Manajemen

## A. Pendahuluan
Penting  untuk  di  sadari  bahwa  setiap  lembaga  pasti  memiliki  tujuan  yang ingin  dicapai.  Apakah  lembaga  pemerintah,  lembaga  swasta    ataupun  lembaga pendidikan.  Dalam  rangka  mencapai  tujuan  yang  ingin  dicapai,    maka    lembaga
1 Dosen IAIN Curup Prodi Manajemen Pendidikan Islam.
2 Dosen UIN Sulthan Thaha Syaifuddin Jambi, Kepala MTs Labor UIN Sulthan Thaha Syaifuddin Jambi
3 Dosen STAI Ma’arif Jambi.
tersebut harus mempunyai manajemen. Menurut Siswanto, bahwa Istilah manajemen telah  diartikan  oleh  beberapa  pihak  dengan  perspektif  yang  berbeda,  misalnya pengelolaan,  pembinaan,  pengurusan,  kedisiplinan,  ketatalaksanaan,  kepemimpinan, ketatapengurusan,  administrasi  dan  sebagainya. 4 Menurut  James  A.F.  Stoner  dan Charles  Wankel  dalam  Siswanto,  memberikan  batasan  manajemen  adalah: management  is  the  process  of  planning,  organizing,  leading,  and  controlling  the effort  of  organization  members  and  of  using  all  other  organizational  resources  to achieve. 5
Menurut  Philip  Kotler  dalam  bukunya, Marketing  Management  Eleventh Edition , membedakan definisi pemasaran ke dalam dua  aspek, yaitu aspek sosial dan manajerial.  Definisi  dalam  aspek  sosial  lebih  diarahkan  pada  prosedur  pemasaran yang digunakan dalam masyarakat, di mana seorang pelaku pemasaran menyebut hal ini  sebagai  sebuah  prosedur  untuk  “memberikan  sebuah  standar  hidup  yang  lebih tinggi”.
Strategi  pemasaran  terdiri  dari  analisis,  pengembangan  strategi,  dan pengimplementasiannya  dalam  mengembangkan  visi  mengenai  tingkat  ketertarikan pasar  terhadap  organisasi,  strategi  pemilihan  pasar,  pemilihan  target  market,  dan pengembangan,  implementasi,  serta  pengelolaan  program  strategi positioning dan marketing yang didesain untuk menemukan value yang diinginkan oleh konsumen di setiap pasar yang ditargetkan. Strategi pemasaran merupakan strategi untuk melayani pasar  atau  segmen  pasar  yang  di  jadikan  target  oleh  perusahaan.  Definisi  strategi pemasaran adalah logika pemasaran yang digunakan oleh perusahaan dengan harapan agar unit bisnis dapat mencapai tujuan perusahaan.
Menurut  Lockhart  dalam  Wijaya,  pemasaran  jasa  pendidikan  adalah  cara untuk  melakukan  sesuatu  dimana  siswa,  orang  tua  siswa,  karyawan  sekolah  dan masyarakat  menganggap  sekolah  sebagai  institusi  pendukung  masyarakat  yang berdidikasi untuk melayani kebutuhan pelanggan jasa pendidikan. Sedangkan Kotler
4 Siswanto, Pengantar Manajemen , Bumi Aksara, 2012. Hal. 1
5 Ibid , hal. 2
dan  Fox  dalam  Wijaya,  mengemukakan  defenisi  pemasaran  yang  digunakan  khusus pada sekolah sebagai  analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian program yang  dirumuskan  secara  hati-hati  yang  dirancang  untuk  menghasilkan  pertukaran nilai  secara  sukarela  dengan  pasar  sasaran/pasar  target  ( target  marketing )  jasa pendidikan untuk mencapai tujuan sekolah.
Kemudian  Kotler  dan  Fox,  mendefinisikan  tujuan  utama  pemasaran  jasa pendidikan yaitu untuk: 1). memenuhi misi sekolah dengan tingkat keberhasilan yang besar,  2).  Meningkatkatkan  kepuasan  pelanggan  jasa  pendidikan,  3).  Meningkatkan ketertarikan  terhadap  sumber  daya  pendidikan  dan  4).  Meningkatkan  efisiensi  pada aktivitas pemasar jasa pendidikan.
Sekolah  membutuhkan  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan  karena  sekolah adalah  sektor  jasa  yang  membutuhkan  orientasi  pemasaran  khusus,  sehingga  dapat diidentifikasikan  lebih  lanjut  Gray  dalam  Wijaya  menjelaskan  lima  tahap  penting dalam menerapkan pemasaran jasa pendidikan, yaitu: 1). Mengidentifikasi kebutuhan atau  masalah  pemasaran  jasa  pendidikan,  2).  Melakukan  riset  atau  audit  pemasaran jasa  pendidikan,  3).  Melakukan  perencanaan  pemasaran  jasa  pendidikan,  4). Menentukan  bauran  pemasaran  ( marketing  mix )  jasa  pendidikan  dan  5).  Menetukan strategi dan taktik pemasaran jasa pendidikan.

## B. Pembahasan
1. Madrasah dan Kepuasan Masyarakat
Pendidikan  adalah  proses  dari  pengelolaan  untuk  mencapai  tujuan,  dalam prosesnya  harus  ada  standar  mutu  yang  di  terapkan  sehingga  bisa  mencapai kepausaan  dari  peserta  didik  dalam  proses  belajar,  contohnya  peserta  didik  merasa puas  karena  mendapat  pengetahuan  yang  baru. 6 Manajemen  hubungan  madrasah dengan  masyarakat  yang  didalamnya  mencakup  kepala  madrasah,  guru  dan  tata
6 Sumarto Sumarto, “Peran Dan Kredibilitas Badan Akreditasi Nasional Sekolah/Madrasah (Ban S/M) Mewujudkan Sekolah Efektif Melalui Manajemen Mutu,” Jurnal Literasiologi 1, no. 1 (2018): 12–12.
usaha,  harus  bersinergi  dalam  mengembangkan  dan  meningkatkan  lembaga pendidikan.  Untuk  itu  kepala  madrasah  sebagai top  leader dan  sebagai  pembuat kebijakan  harus  mampu  membuat planning ,  dan  harus  mempunyai  strategi  yang dapat  dikembangkan  untuk  membuat  lembaga  pendidikan  itu  lebih  maju,  kreatif, inovatif  sehingga  lembaga  pendidikan    menjadi  terkenal  dan  diminati  oleh masyarakat. Menurut Machalli dkk, kepala madrasah sebagai top leader atau manajer harus  mempunyai  persiapan  dan  perencanaan  yang  strategis  maupun  perencanaan opersioanl. 7 Hal ini membuktikan betapa pentingnya perencanaan. Berkaitan dengan perencanaan dijelaskan oleh Allah SWT dalam firman-Nya yang berbunyi:
                                                                                                                           
Artinya:  Hai  orang-orang  yang  beriman,  bertakwalah  kepada  Allah  dan  hendaklah Setiap  diri  memperhatikan  apa  yang  telah  diperbuatnya  untuk  hari  esok (akhirat);  dan  bertakwalah  kepada  Allah,  Sesungguhnya  Allah  Maha mengetahui apa yang kamu kerjakan (Q. S. Al- Hasyar: 18). 8
Sedangkan dalam ayat yang lain Allah SWT berfirman:
                                                                                                                                                                                                      
Artinya:  Barangsiapa yang menghendaki kemuliaan, Maka bagi Allah-lah kemuliaan itu  semuanya.  kepada-Nyalah  naik  perkataan-perkataan  yang  baik,  dan amal  yang  saleh  dinaikkan-Nya,  dan  orang-orang  yang  merencanakan kejahatan  bagi  mereka  azab  yang  keras  dan  rencana  jahat  mereka  akan hancur. 9
7 Machalli.
8 Departemen Agama RI, Al-Qur’an dan Terjemahan. 2012. Hal. 221.
9 Ib. Id, . hal. 404.
Ayat di atas menjelaskan bahwa siapapun dia, orang biasa, pejabat, politikus dan  sebagainya,  harus  mempersiapkan  diri  dalam  melakukan  sesuatu,  serta  harus mempunyai  perencanaan  yang  matang  dalam  menjalankan  tugas,  baik  sebagai  guru ataupun sebagai  kepala  madrasah. Sedangkan  ayat  berikutnya menjelaskan siapapun mempunyai  perencanaan  yang  tidak  baik,  maka  mereka  akan  mendapatkan kehancuran. Untuk itu kepala madrasah harus mempunyai perencanaan-perencanaan yang strategis untuk mengembangkan dan memajukan madrasah yang ia pimpin.
Kajian  Strategi  pemasaran Marketing atau  pemasaran  dapat  dijelaskan sebagai  “ Process  by  which  companies  create  value  for  customers  and  build  strong customer  relationship  to  capture  value  from  customer  in  return” (Kotler  & Armstrong, 2012:5) . Secara formal, American Marketing Association (AMA) dikutip oleh Kotler & Keller (2011:5) menjelaskan bahwa “ Marketing  is  the  activity,  set  of institutions,  and  processes  for  creating,  communicating,  delivering,  and  exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large” .
Selain itu, kepala madrasah juga harus mampu untuk memanfaatkan sumber daya  manusia  yang  ada  di  madrasah,  dan  bagaimana  supaya  murid-murid  madrasah tersebut  mempunyai  prestasi  ( prestation )  yang  dapat  membanggakan  dan mengharumkan  nama  madrasah,    baik  prestasi  ditingkat  lokal,  nasional  maupun tingkat  internasional,  sehingga  madrasah  tersebut  menjadi  incaran  dan  bahkan menjadi pilihan bagi masyarakat, dan kemudian pada akhirnya masyarakat atau orang tua memutuskan pilihannya pada Madrasah Tsnawiyah Swasta.
Pengambilan keputusan dalam memilih madrasah bukan suatu perkara yang gampang.  Pengambilan  keputusan  sebuah  pekerjaan  yang  sangat  berat.  Sebab  jika salah dalam pengambilan keputusan untuk memilih, maka akan berdampak terhadap diri seseorang. Apa lagi memilih madrasah/madrasah yang akan menitipkan anaknya selama tiga tahun dengan segudang harapan. Menurut George R Terry pengambilan keputusan  ialah  memilih  alternatif  dari  dua  atau  beberapa  alternatif  yang  ada  untuk menentukan arah tujuan yang ingin dicapai. Alternatif-alternatif tersebut dapat berupa suatu  kondisi  fisik,  atau  usaha-usaha  yang  kreatif,  atau  tempat  menghimpun
pemikiran,  perasaan,  usaha-usaha  yang  kreatif  atau  tempat  menghimpun  pemikiran, perasaan dan pengetahuan untuk melaksanakan suatu tindakan. 10
Pengambilan  keputusan  dalam  memilih  madrasah  memang  sangat bergantung  dengan  anak  dan  orang  tuanya.  Pengambilan  keputusan  dalam  memilih madrasah saat ini tidak bisa diputuskan oleh anaknya saja, akan tetapi tidak terlepas dari perandan ikut campur orang tuanya. Sebab  orang tua biasanya lebih memahami sekolah mana yang akan dipilih untuk anaknya tersebut. sudah barang tentu orang tua akan  memilih  sekolah  yang  berkualitas,  yang  terbaik  dan  yang  berprestasi.  Hal  ini sebagaimana  diungkapkan  oleh  salah  seorang  murid  yang  mengatakan  bahwa,  yang sangat  menentukan  saya  sekolah  di  mana  adalah  orang  tua  saya,  dulu  saya  disuruh oleh  orang  tua  untuk  masuk  sekolah    A,  tapi  tidak  lulus,  dan  masuk  lagi  sekolah  B juga tidak lulus dan akhirnya saya masuk madrasah ini. 11 Sedangkan anak yang lain juga  mengatakan  bahwa  keputusan  dimana  saya  akan  bersekolah  sangat  ditentukan oleh orang tua saya, saya tidak bisa berbuat apa-apa, semuanya diputuskan oleh orang tua saya dimana saya akan sekolah. 12
Hasil wawancara tersebut di atas dapat dilihat bahwa pengambilan keputusan dalam memilih  sekolah  sangat  bergantung dan sangat  ditentukan oleh orang tuanya. Sebagai  orang  tua,  tentu  menginginkan  anak-anaknya  masuk  ke  sekolah/madrasah yang  dianggapnya  mempunyai  nilai  lebih  dibandingkan  dengan  sekolah  atau madrasah    lainnya.  Oleh  karena  itu,  madrasah  sebagai  lembaga  pendidikan  Islam, harus  memiliki  nilai  lebih  dari  madrasah  atau  sekolah    lain  supaya  dilirik  oleh masyarakat. Masyarakat sudah sangat cerdas dalam memilih dan memutuskan dimana anaknya akan bersekolah. Bahkan tidak sedikit orang tua sanggup mencari informasi- informasi  berkaitan  dengan  madrasah  atau  sekolah  yang  akan  ditujunya.  Apalagi dizaman saat ini, dimana tidak ada lagi batas antara satu dengan yang lainnya dalam mengakses informasi tentang madrasah atau sekolah
10 George R. Terry, Prinsip-Prinsip Manajemen , Alih Bahasa J. Smith. D.F.M, Bumi Aksara Jakarta, 2012. hal. 34
11 Wawancara dengan anak, tentang pengambilan keputusan sekolah, 05 Juni 2017
12 Wawancara dengan anak, tentang pengambilan keputusan sekolah, 05 Juni 2017
Di  zaman  yang  serba  modern  saat  ini,  dan  seiring  dengan  kemajuan  dan perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi,  serta  ketatnya  persaingan  antar lembaga pendidikan (madrasah), maka kebanyakan lembaga pendidikan di Indonesia telah  berubah  fungsi.  Pada  awalnya  lembaga  pendidikan  hanya  dijadikan  murni sebagai tempat pendidikan ( learning process ) dan bahkan tidak terbayang sedikitpun bahwa  di  madrasah  atau  sekolah  ada  terdapat  unsur-unsur  ekonomis  dan  bisnis ( investasi  education ).  Menurut  Imam  Machalli,  bahwa  pendidikan  bukan  semata- mata  layanan  jasa , akan  tetapi  juga  mengandung    perspektif  ekonomis  pendidikan yang merupakan barang investasi yang bukan sekadar pertumbuhan ekonomi. 13 Pada praksis manajemen pendidikan modern, salah satu dari lima fungsi pendidikan adalah fungsi  teknis-ekonomis  baik  pada  tataran  individual  hingga  tataran  global. 14 Karena adanya  unsur  ekonomis,  bisnis  pada  lembaga-lembaga  pendidikan,  baik  negeri maupun  swasta,  maka  kiranya  perlu  adanya    pemasaran  dalam  sebuah  lembaga pendidikan yang makin hari makin berkembang dan maju.
Menurut    Alma,  bahwa  orang  awam  belum  banyak  mengetahui  tentang pemasaran ( marketing ) pendidikan, orang banyak merasa terkejut, kaget dan bahkan bingung  mendengan  istilah marketing  pendidikan .  Karena  berbicara  tentang marketing , orang lebih banyak tertuju dengan masalah ekonomis. Orang kebanyakan mengira  bahwa  lembaga  pendidikan  itu  akan  dikomersialkan.  Padahal  adalah  tidak sama dan tidak sebangun antara marketing dengan komersial, walaupun kedua istilah itu  akrab  digunakan  dalam  bidang  bisnis.  Kegiatan  bisnis  dapat  dilakukan  pada  dua sektor, yaitu sektor yang mencari atau mengejar laba, dan sektor yang tidak mengejar laba. Demikian pula istilah marketing , ada marketing dalam “ profit organization ” dan ada marketing pada “ non profit organization ”. 15
13 Imama Machalli dkk, T he Handbook of Education management Teori dan Praktek Pengelolaan Sekolah/Madrasah di Indonesia , hal. 397 14 Imam Machalli, Op-cit . hal 397
15 Buchari Alma, Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan , Alfabeta. Bandung. 2005. hal. 45
Menurut  David  Wijaya,  pemasaran  pada  organisasi  yang  berorientasi  pada laba    (perusahaan)  dengan  organisasi  nirlaba  madrasah  sangat  berbeda. 16
Perbedaannya terletak pada cara kedua organisasi tersebut memperoleh sumber dana yang  diperlukan  untuk  melakukan  aktivitas  operasinya.  Perusahaan  memperoleh modal  pertama  dari  investor  atau  pemegang  saham.  Apabila  perusahaan  telah beroperasi  dana  operasional  perusahaan  terutama  diperoleh  dari  hasil  penjualan barang  atau  jasa  perusahaan  tersebut.  dalam  hal  ini  perusahaan  hanya  menghadapi satu unsur penting yaitu pelanggan. Jika barang atau jasa yang dihasilkan perusahaan itu  dapat  memuaskan  pelanggan,  transaksi  bisnis  akan  terjadi  sehingga  perusahaan mempunyai dana untuk melanjutkan aktivitas operasinya. 17
Sebaliknya  madrasah  memperoleh  sumber  dana  dari  sumbangan  donatur atau lembaga induk  yang tidak mengharapkan imbalan apa pun dari madrasah.  Dari anggaran  yang  diperolehnya.  Madrasah  menghasilkan  jasa  pendidikan  yang  akan ditawarkan  kepada  pelanggannya  (siswa).  Berbeda  dengan  perusahaan,  apabila  jasa pendidikan  yang  dihasilkan  madrasah  itu  tidak  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginan  siswanya,  donatur  mungkin  masih  akan  memberikan  dana  lagi  ,  jika mereka  masih  menganggap  madrasah.  Sebaliknya  meskipun  jasa  pendidikan  yang dihasilkan madrasah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan siswanya, hal itu belum tentu menjamin bahwa dana dan donatur tersebut akan meningkat untuk madrasah. 18
Dengan demikian lembaga pendidikan yang mengacu pada tataran ekonomis (bisnis)  suatu  hal  yang  tidak  bisa  dimundurkan  lagi.  Oleh  karena  itu  lembaga pendidikan harus siap menghadapi persaingan dan kompetisi global, yang mencakup semua aspek, seperti aspek kualitas, mutu, baik mutu guru maupun mutu anak murid, kegiatan  ekstrakurikuler,  yang  semuanya  itu  akan  dapat  mempengaruhi  aspek perekrutan  anak  didik  (siswa).  Menurut  Imam  Machalli,  persaingan  dalam  dunia pendidikan  menjadi  tidak  dapat  terelakkan  lagi,  banyak  lembaga  pendidikan  yang
16 David Wijaya, Pemasaran Jasa Pendidikan, Salemba Empat, Jakarta, 2012. hal. 15
17 Buchari Alma, Op. Cit . hal. 15
18 David Wijaya. Op. Cit . hal. 15
ditinggalkan oleh pelanggannya, sehingga banyak terjadi merger (penggabungan) dari beberapa  lembaga  pendidikan. 19 Kemampuan  administrator  untuk  memahami pemasaran  pendidikan  menjadi  prasyarat  dalam  mempertahankan  dan  meningkatkan pertumbuhan lembaganya. 20
Menurut Imam Machalli, bahwa saat ini ada kecendrungan masyarakat yang lebih  banyak  berorientasi  pada  lembaga  pendidikan    umum  (madrasah  umum), dibandingkan  dengan  lembaga  pendidikan  Agama  (madrasah),  dan  pandangan pesimistis  terhadap  pendidikan  madrasah  (madrasah  agama)  berakibat  pada image bahwa  pendidikan  agama  (madrasah)  adalah  lembaga  pendidikan  kelas  dua. 21 Dari survey  yang  sederhana  yang  dilakukan  oleh  Muchailli  menunjukkan  bahwa  tingkat favoritas  dan  minat  masyarakat  menyekolahkan  anaknya  di  madrasah  berada  di bawah sekolah umum. 22
Hal  ini  berarti  merupakan  suatu  indikator,  bahwa  masyarakat  telah  menilai tentang  lembaga  pendidikan  Agama  (madrasah)  yang  dianggap  lebih  rendah dibandingkan  dengan  lembaga  pendidikan  umum  (sekolah  umum).  hal  ini  dapat dilihat dari animo masyarakat yang lebih berminat untuk menyekolahkan anaknya di sekolah umum. dengan demikian lembaga pendidikan agama (madrasah) akan terjadi suatu persaingan di semua bidang termasuk dalam persaingan perekrutan anak didik baru  (siswa).  Dan  kemudian  akan  terjadi  persaingan  dalam  pemasaran  lembaga pendidikan  itu  sendiri.  Untuk  itu,  manajemen  pemasaran  jasa  pendidikan  sangat menentukan  dalam  mensosialiasikan  lembaga  pendidikan  madrasah  kepada masyarakat.
Madrasah  yang  manajemen  pemasarannya  bagus,  solid,  dan  mempunyai nilai  jual  yang  tinggi,  maka  madrasah  tersebut  akan  menjadi  pemenang  dalam persaingan antar madrasah, dan madrasah itu akan menjadi tumpuan bagi masyarakat untuk  memasukkan  anak-anaknya  ke  lembaga  pendidikan  yang  dipimpinnya.  Tetapi
19 Imam Machalli, Op. Cit, hal. 277 20 Ibid, hal. 277 21 Ibid, hal. 289 22 Ibid, hal. 289
sebaliknya apabila madrasah tersebut  tidak mempunyai manajemen pemasaran  yang baik,  tidak  mempunyai  nilai  jual  kepada  masyarakat,  maka  madrasah  tersebut  akan ditinggalkan  oleh  peminatnya  dan  bahkan  masyarakat  akan  tidak  mau  memasukkan anaknya  ke  madrasah  tersebut.  Maka  untuk  itu  peran    strategi  pemasaran  jasa pendidikan sangat dibutuhkan.
Menurut  William  J.  Stanton,  jasa  adalah services  are  thoseseparately identifiable,  essentially  intangible  activities  that  provides  want-satisfaction  and  that are not necessaily tied to the sale a product or another service. To produce a service may  or  may  not  require  the  use  of  tangible  goods.  However,  when  such  use  is required,  there  is  not  transfer  of  the  title  (permanent  ownership)  to  these  tangible goods. 23

## 2. Pengembangan Madrasah
Pengembangan  dan  peningkatan  lembaga  pendidikan  (madrasah),  perlu  ada strategi  jasa  pemasaran  pendidikan  yang  bisa  menjawab  tantangan,  perkembangan dan  perubahan  serta  kemajuan  zaman  saat  ini.  Pemasaran  dalam  konteks  jasa pendidikan adalah sebuah proses sosial dan menejerial untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan  dan  diinginkan  melalui  penciptaan    ( creation )  penawaran,  pertukaran produk  yang  bernilai  dengan  pihak  dalam  bidang  pendidikan. 24 Disaat  lembaga pendidikan  telah  menjelma  menjadi  sebuah  lembaga  yang  ekonomis,  maka persaingan antar lembaga tidak bisa dihindarkan lagi. Supaya kuat dalam menghadapi tantangan dan persaingan tersebut maka peran strategi pemasaran sangat  dibutuhkan agar  lembaga  pendidikan  tersebut  tetap  eksis  di  tengah  persaingan  yang  serba  ketat saat ini.
23 Buchari Alma, Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan,penerbit Alfabeta, 2003,  Bandung. hal. 2
24 Buchari Alma, Op. Cit , hal. 283
Salah  satu  fungsi  strategi  pemasaran  adalah  memikat  langganan.  Dalam sebuah  lembaga  pendidikan  pemasaran  jasa  tidak  hanya  membutuhkan  pemasaran eksternal  tetapi  juga  pemasaran  internal  dan  pemasaran  interaktif. 25 Pemasaran eksternal  berarti  kegiatan  yang  biasa  dilakukan  oleh  pengusaha  dalam  menyiapkan, memberi  harga,  mempromosikan,  mengangkut,  sampai  barang  tersebut  ditangan konsumen. Sedangkan pemasaran interaktif, berarti keahlian karyawan berkesan bagi langganan dalam memberi layanan yang sangat memuaskan. 26
Selain  strategi  pemasaran,  strategik  produk  juga  tidak  kalah  pentingnya. Kata  produk  sebenarnya  lebih  mengacu  pada  keseluruhan  konsep  atas  objek  atau proses  yang  memberikan  sejumlah  nilai  pada  konsumen.  Strategik  produk  ini bagaimana usaha untuk  membuat  lembaga menjadi  lebih dikenal  dan dapat  diterima oleh masyarakat luas. Dengan adanya strategi produk, maka lembaga akan lebih cepat menjadi lembaga yang profit.
Strategi pemasaran yang berkualitas, yang bisa dipertanggung jawabkan dan bahkan telah mampu mempengaruhi orang banyak, maka hal ini akan dapat merubah persepsi  masyarakat.  Persepsi  masyarakat  sangat  bergantung  dengan  informasi  yang diterimanya. Strategi  pemasaran  adalah merupakan salah satu  cara bagaimana untuk menyampaikan  pesan  terhadap  suatu  produk  kepada  masyarakat  luas.  Produk  yang dimaksudkan  disini  adalah  berkaitan  dengan  informasi  pendidikan.  Seperti membicarakan tentang keunggulan-keunggulan yang terdapat di lembaga pendidikan. Semua  keunggulan  di  lembaga  tersebut  harus  dikemas  sedemikian  rupa  sehingga menjadi  sebuah produk  yang pantas untuk  dijual  kepada masyarakat luas. Untuk itu maka dalam memasarkan jasa pendidikan harus betul-betul mempunyai strategi yang matang, sehingga bisa membentuk persepsi masyarakat.
Schiffman  dan  Kanuk  dalam  Mulyadi  mengatakan  bahwa  persepsi digambarkan sebagai proses dimana individu seseorang menyeleksi , mengorganisasi dan  menterjemahkan  stimulasi  menjadi  sebuah  arti  yang  koheren  dengan  semua
25 Imam Machalli. Op cit , hal 22
26 Ibid , hal 24
kejadia  dunia. 27 Persepsi  masayarakat  akan  sangat  bergantung  dengan  apa  yang dilihat, informasi yang didapat tentang madrasah yang akan dijadikan sebagai pilihan untuk  putra  putri  mereka.  Jika  persepsinya  tentang  madrasah  bagus  maka  bisa dipastikan pilihannya jatuh pada madrasah, tetapi jika persepsinya negatif, maka tentu akan  mempengaruhi  terhadap  keputusannya.  Dengan  demikian  persepsi  masyarakat akan dapat mempengaruhi kepuasan masyarakat.

## 3. Realita Madrasah di Tengah Masyarakat
Siswa  yang  masuk    ( in-put) ke  Madrasah  Tsanawiyah  Swasta  di  Provinsi Jambi dalam tiga tahun terakhir mengalami penurunan yang sangat signifikan. Hal ini sebagaimana  yang  disampaikan  oleh  salah  seorang  kepala  Madrasah  Tsanwiyah Swasta Kota Jambi, yaitu Madrasah Tsanawiyah Swasta Asas Islamiyah Sipin, yang mengatakan  bahwa  akhir-akhir  ini  jumlah  siswa  yang  masuk  ke  madrasah  kami mengalami  penurunan  yang  sangat  signifikan,  biasanya  jumlah  siswa  bisa  mencapai dua  sampai  tiga  kelas,  tapi  untuk  tahun  ini  yang  masuk  ke  madrasah  kami  hampir tidak  cukup  satu  kelas  (18  oramg).  Hal  ini  bukan  saja  terjadi  di  Kota  Jambi,  tetapi juga dialami oleh Madrasah-madrasah yang lain yang terdapat di Kabupaten dan Kota yang ada di wilayah Provinsi Jambi.
Madrasah  Tsanawiyah  Swasta  yang  terdapat  di  Kabupaten  Tanjung  Jabung Barat  juga  mengalami  nasib  yang  sama  dengan  Madrasah  Tsanawiyah  Swasta  Kota Jambi.  Mereka  juga  mengalami  penurunan  dalam  penerimaan  siswa  baru, sebagaimana  yang  disampaikan  oleh  salah  seorang  Kepala  Madrasah  Swasta  Kuala Tungkal, yang mengatakan bahwa di madrasah kami juga mengalami penurunan yang masuk  ke  madrasah,  masyarakat  disini  lebih  memilih  madrasah  negeri  dan  SMP dibandingkan untuk masuk ke Madrasah Tsanawiyah Swasta. 28
27 Mulyadi, Perilaku Konsumen dalam Perspektif Kewirausahawan , Alfabeta, 2011. Hal. 66
28 Wawancara dengan kepala madrasah Kuala Tungkal, tentang keadaan penerimaan siswa baru,
Madrasah  di  Kabupaten  Bungo,  khususnya  Madrasah  Tsanawiyah  Swasta hampir  sama  dengan  madrasah  yang  ada  di  tempat  lain.  Mereka  juga  mengalami penurunan yang masuk ke Madrasah Tsanawiyah Swasta, mereka mengatakan bahwa masyarakat  di  Bungo  lebih  memilih  madrasah  seperti  SMP  Negeri  dan  Madrasah Tsanawiyah  Negeri.  Kami  hanya  dapat  limpahan  dari  madrasah  lain,  atau  yang mendaftarkan  ke  madrasah  sini  hanyalah  karena  tidak  bisa  mendaftar  di  madrasah lain. 29 Untuk  mengetahui  tingkat  penurunan  disetiap  madrasah  yang  ada  di  Provinsi Jambi dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 1.1. Keadaan  Siswa  Madrasah  Tsanawiyah  Asas  Islamiyah  Sipin    Kota Jambi. 30 No Tahun Pelajaran Jumlah Siswa Baru 1 2014/2015 112 2 2015/2016 95 3 2016/2017 63 Tabel 1.2. Keadaan Siswa Madarasah Tsanawiyah  Bungo 31 No Tahun Pelajaran Jumlah Siswa Baru 1 2014/2015 87 2 2015/2016 65 3 2016/2017 51 Tabel 1.3. Keadaan Siwa Madrasah Tsanawiyah Kuala Tungkal. 32 No Tahun Pelajaran Jumlah Siswa Baru 1 2014/2015 143 2 2015/2016 127 3 2016/2017 119
Dari  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  pada  tiga  tahun  terakhir  rata-rata Madrasah Tsanawiyah Swasta yang terdapat di Provinsi Jambi mengalami penurunan
29 Wawancara dengan Kepala Madrash Swasta Kabupaten Bungo, tentang keadaan penerimaan siswa baru
30 Dokumentasi, Keadaan Siswa MTs Kota Jambi 2017,
31 Dokumentasi, Keadaan Siswa MTs Bungo 2017,
32 Dokumentasi, Keadaan Siswa MTs PHI Kuala Tungkal
lebih  kurang  15  %  pada  tiap-tiap  madrasah.  Berdasarkan  hasil  observasi  dan wawancara peneliti kepada pihak madrasah (kepala madrasah dan kepala bagian Tata Usaha),  ternyata  penurunan  ini  disebabkan  oleh  beberapa  faktor,  diantaranya  adalah kurangnya  sosialisasi  pihak  madrasah  kepada  masyarakat,  para  orang  tua  lebih menyukai madrasah negeri, serta para orang tua lebih memilih sekolah umum (SMP) dibandingkan dengan memilih madrasah (Madrasah Tsanawiyah/MTs). 33
Selain  dari  tren  menurunnya  dan  berkurangnya  minat  masyarakat  untuk memasukkan  ( in-put )  anak-anaknya  ke  Madrasah  Tsanawiyah  di  bawah  naungan Kementerian  Agama  Provinsi  Jambi,  permasalahan  dan  persoalan out-put nya  juga menjadi  penghalang  masyarakat  untuk  memasukkan  anaknya  ke  Madrasah Tsanawiyah  Swasta. Out-put Madrasah  Tsanawiyah  Swasta  berdasarkan  observasi awal  melalui  telpon. 34 sedikit  sekali  yang  terjaring  masuk  ke  sekolah  negeri  atau sekolah  yang  dianggap  bagus  ( pavorite ),  sepertiSekolah  Menengah  Titian  Teras Abdurrahman Sayoeti dan Madrasah Aliah Cendikia Provinsi Jambi. 35 Kedua sekolah ini dianggap the best untuk wilayah Provinsi Jambi. Berdasarkan wawancara ternyata beberapa  tahun  terakhir  ini  tidak  ada  alumni  Madrasah  Tsanawiyah  Swasta  yang terjaring  masuk  Madrasah  Aliyah  Cendikia  dan  Sekolah  Menengah  Atas  Tititian Teras Abdurrahman Sayuti.. 36
Hal  ini  akan  menimbukan    persepsi  masyarakat  yang  kurang  baik  dan  tentu akan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  masyarakat.  Persepsi  yang  negatif  akan membuat masyarakat tidak merasa puas untuk menyekolahkan anaknya di Madrasah Tsanawiyah  Swasta  sebab  selaku  orang  tua  pasti  menginginkan  yang  terbaik  untuk putra  putri  mereka.  Selama  ini  masyarakat  kadang-kadang  salah  kaprah  dalam menanggapi  madrasah  Madrasah  Tsanawiyah  Swasta.  Masyarakat  telah  terlebih dahulu  mempunyai  opini  negatif  terhadap  madrasah  madrasah.  Karena  pihak
33 Observasi, Tentang Penurunan Penerimaan Siswa baru, diakses pada
34 Wawancara, dengan kepala MTs tentang keadaan siswa, diakses pada.
35 Pavorite  berdasarkan  pandangan  masyarakat,dan  belum  ada  buku  yang  mengatakan  sekolah  Titian Teras dan MAN Insan Cendikia pavorite.
36 Wawancara, tentang Alumni MTs Kota Jambi, diakses pada
madrasah  madrasah  jarang  sekali  mensosialisasi  madrasahnya  kepada  masyarakat. Apa  lagi  jika  madrasah  madrasah  tidak  mempunyai  strategi  dalam  memasarkan madrasahnya kepada masyarakat.
Persepsi yang kurang baik terhadap Madrasah Tsanawiyah Swasta di Provinsi Jambi,  membbuat  masyarakat  tidak  merasa  puas  terhadap  eksistensi  Madrasah Tsanawiyah  Swasta  tersebut,  dengan  demikian  masyarakat  membuat  kesimpulan untuk  memutuskan  menghindar,  tidak  memilih  Madrasah  Tsanawiyah  Swasta  untuk menyekolahkan  puta-putri  mereka.  Mereka  lebih  memilih  sekolah  umum  atau Sekolah Menengah Pertama, dan jika anak-anak mereka tidak diterima di SMP baru mereka  memasukkan  anaknya  ke  Madrasah    Tsanawiyah  Swasta.  Dan  ini  terjadi hampir disetiap daerah di Provinsi Jambi.

## C. Kesimpulan
Keberadaan manajemen di sebuah lembaga merupakan suatu hal yang sangat penting.  Sebab  dalam  manajemen  itu  mencakup  semua  aspek  dalam  kepengurusan dan  pengaturan  di  sebuah  lembaga,  apa  lagi  lembaga  pendidikan  yang  di  dalamnya terdapat  banyak  orang.  Lembaga  pendidikan  seperti  lembaga  pendidikan  madrasah merupakan  sebuah  lembaga  formal  yang  sangat  strategis  untuk  mengembangkan pemikiran  (ilmu),  pendapat  dan  terpenting  lagi  adalah  dapat  mengembangkan  dan meningkatkan  sumber  daya  manusia  (sumber  daya  anak  didik)  itu  sendiri    secara maksimal.  Lembaga  pendidikan  madrasah  juga    terdiri  dari  kumpulan  insan-insan cerdas, seperti  kepala madrasah, tenaga pendidikan (Teachers), tenaga kependidikan (administrator), siswa (students) dan bahkan sampai ke penjaga madrasah (security). Semuanya  itu  bersatu  untuk  membangun  lembaganya  menjadi  sebuah  lembaga pendidikan (madrasah) yang profesioanl, maju dan berkembang.
Mengembangkan  lembaga  pendidikan  salah  satu  tugas  dan  tanggung  jawab utama dari kepala madrasah sebagai manajer. Tugas tersebut harus dijalankan secara maksimal, terencana dan terarah oleh kepala madrasah dan oleh tenaga kependidikan
yang  ada  di  madrasah.  Sebab  jika  lembaga  pendidikan  berkembang,  maju  dan terkenal,  maka  madrasah  tersebut  akan  dilirik  dan  diminati  oleh  banyak  orang (masyarakat).  Dan  tentu  akan  berpengaruh  terhadap in-put madrasah. In-put yang banyak  adalah salah satu indikator bahwa madrasah tersebut  maju dan berkembang. Pengembangan  lembaga  pendidikan  juga  tidak  terlepas  dari  peran  kepala  madrasah dan  manajemen  hubungan  madrasah  dengan  masyarakat.  Madrasah  dan  masyarakat memiliki  hubungan  yang  sangat  erat  dalam  mencapai  tujuan  madrasah  atau pendidikan secara efektif dan efisien.

## DAFTAR PUSTAKA
Buchari Alma, Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan , Alfabeta. Bandung. 2005.
Buchari  Alma, Pemasaran  Stratejik  Jasa  Pendidikan,penerbit Alfabeta,  2003, Bandung.
David Wijaya, Pemasaran Jasa Pendidikan, Salemba Empat, Jakarta, 2012. Departemen Agama RI, Al-Qur’an dan Terjemahan. 2012.
George  R.  Terry, Prinsip-Prinsip  Manajemen ,  Alih  Bahasa  J.  Smith.  D.F.M,  Bumi Aksara Jakarta, 2012.
Imama  Machalli  dkk,  T he  Handbook  of  Education  management  Teori  dan  Praktek Pengelolaan Sekolah/Madrasah di Indonesia .
Mulyadi, Perilaku Konsumen dalam Perspektif Kewirausahawan , Alfabeta, 2011.
Pavorite  berdasarkan  pandangan  masyarakat,dan  belum  ada  buku  yang  mengatakan sekolah Titian Teras dan MAN Insan Cendikia pavorite.
Siswanto, Pengantar Manajemen , Bumi Aksara, 2012.
Sumarto,  Sumarto.  “Peran  Dan  Kredibilitas  Badan  Akreditasi  Nasional Sekolah/Madrasah  (Ban  S/M)  Mewujudkan  Sekolah  Efektif  Melalui Manajemen Mutu.” Jurnal Literasiologi 1, no. 1 (2018): 12–12.