## TULIP: Tulisan Ilmiah Pariwisata
E-ISSN: 2720-9873 Available Online at https://journal.umgo.ac.id/index.php/Tulip/index Vol. 4, No. 2 Desember 2021 DOI: http://dx.doi.org/10.31314/tulip.4.2.98-109.2021

## PERAN  EKSPEKTASI  KINERJA  DAN  EKSPEKTASI  USAHA  PENGGUNAAN TEKNOLOGI  DALAM  MEMEDIASI  PENGARUH  WORK  FROM  HOME  TERHADAP KINERJA KARYAWAN ARCHIPELAGO INTERNATIONAL BALI
Eko Moh. Romi Kurniawan 1 , Irene Hanna H. Sihombing 2 , Nyoman Gde Dewa Rucika 3
1,2,. Magister Terapan Pariwisata, Politeknik Pariwisata Bali, Indonesia
3, Administrasi Perhotelan, Politeknik Pariwisata Bali, Indonesia
Email; Eko.k@archipelagointernational.com irenesihombing@ppb.ac.id dewarucika@gmail.com
Info Artikel Abstract:
The purpose of this study was to determine the application of the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) model in mediating the effect of work from home on the performance of Archipelago Office Bali employees. Data were  collected  using  a  questionnaire  with  employees  of  the  Bali  Archipelago office  as  respondents,  totaling  45  respondents.  Hypothesis  testing  using structural equation model (SEM) analysis with the help of Smart PLS. This study concludes that working from home has a positive and significant effect on the performance expectations of Archipelago Office Bali employees. Working from home (Work from home) has a positive and significant impact on the business expectations of Archipelago Office Bali employees. Working from home (Work from home) has a positive and significant impact on the business expectations of Archipelago Office Bali employees. Performance expectations have a positive and significant effect on the performance of Archipelago Office Bali employees. business expectations have a positive and significant effect on the performance of  Archipelago  Office  Bali  employees.  Performance  expectancy  and  effort expectancy  are  positively  and  significantly  able  to  mediate  the  effect  of  work from  home  on  employee  performance,  which  means  that  if  Archipelago International Indonesia Office Bali employees are able to facilitate good Work From Home for their employees, they will be able to form positive Performance expectancy  for  employees  and  this  will  be  able  to  improve  employee performance.
Keywords: UTAUT, WFH, Performance, Archipelago International Indonesia
Diterima: 20- 11- 2021
Disetujui: 02- 12-2021
Publish: 04- 01-2022

## Abstrak:
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui penerapan model unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) dalam memediasi pengaruh work from home terhadap kinerja karyawan Archipelago Office Bali. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan karyawan Archipelago office Bali  sebagai  responden,  berjumlah  45  responden.  Pengujian  hipotesis menggunakan  analisis  structural  equation  model  (SEM)  dengan  bantuan Smart  PLS.  Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  Bekerja  dari  rumah  (Work from  home)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  ekspektasi  kinerja karyawan  Archipelago  Office  Bali.  Bekerja  dari  rumah  (Work  from  home) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  ekspektasi  usaha  karyawan Archipelago Office Bali. Bekerja dari rumah (Work from home) berpengaruh
positif dan signifikan terhadap ekspektasi usaha karyawan Archipelago Office Bali.  Ekspektasi  kinerja  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan Archipelago Office Bali. Ekspektasi usaha berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  Archipelago  Office  Bali.  performance expectancy  dan  effort  expectancy  secara  positif  dan  signifikan  mampu memediasi  pengaruh  work  from  home  terhadap  kinerja  karyawan  yang artinya  apabila  karyawan  Archipelago  International  Indonesia  Office  Bali mampu memfasilitasi Work  From Home yang baik bagi  karyawannya, maka akan dapat membentuk Performance expectancy yang positif bagi karyawan dan hal tersebut akan mampu meningkatkan kinerja karyawan.
Kata Kunci: UTAUT, WFH, Kinerja, Archipelago International Indonesia

## PENDAHULUAN
Fenomena  pariwisata  yang  terjadi  di dunia  saat  ini  menunjukkan  kecenderungan penurunan  jumlah  kunjungan  wisatawan akibat  wabah  corona  atau  yang  dikenal dengan sebutan Covid-19. Terbukti wisatawan mancanegara yang datang ke Bali pada  tahun  2018-2020  mengalami  fluktuasi setiap  bulannya,  namun  dari  akhir  bulan Desember 2019 jumlah wisatawan
mancanegara  yang  datang  ke  Provinsi  Bali mencapai  6.275.210  orang,  kemudian  terus mengalami  penurunan  yang  signifikan  pada tahun 2020 yang mencapai 1.069.473 orang, lalu  pada  Januari  2021  menurun  jumlahnya menjadi  10  orang  wisatawan,  dan  menurun kembali hingga  bulan Juni  2021 mencapai 1 orang wisatawan. Penurunan jumlah kunjungan  wisatawan  ke  Bali  tentunya sangat  berdampak  pada  sektor  perhotelan, khususnya pada industri hotel di Bali.
Hal ini diperkuat dengan data tingkat hunian Kamar Hotel di Bali yang mengalami penurunan  signifikan  selama  wabah  Covid- 19  melanda  dunia.  Hal  ini  menyebabkan tingkat  hunian  Kamar  Hotel  Berbintang menurun  drastis  hingga  sebagian  Hotel  di
Bali  memutuskan  untuk  menutup  Hotel sementara  dan  banyak  terjadi  PHK  pada karyawan  hotel,  sehingga  jumlah  tenaga kerja yang menganggur mengalami peningkatan di tahun 2019 dan 2020.
Berdasarkan  instruksi  Presiden  Joko Widodo  di  Istana  Bogor  pada  Minggu, (15/3),  maka  Kementerian  Pendayagunaan Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi (PAN-RB) menyampaikan kebijakan nasional tentang  penyesuaian  sistem  kerja  Aparatur Sipil  Negara  selama  merebaknya  kasus Covid-19  sebagai  Pedoman  bagi  Instansi Pemerintah.
Pelaksanaan  sistem  kerja  dengan cara  WFH  yang  dilakukan  perusahaan  di masa  pandemi  ini  memang  menjadi  salah satu  tantangan  perusahaan  dalam  masalah kinerja  karyawan.  Work  from  home  dalam prosesnya, terkadang membawa keuntungan dan  kerugian  bagi  karyawan.  Berdasarkan riset  Microsoft  dan  TechRepublic  Premium, perusahaan  maupun  karyawan  seringkali lupa  waktu  karena  terbiasa  bekerja  di rumah.  Kedua,  mewaspadai  perkembangan karier  karyawan  selama  WFH.  Perusahaan perlu  mengkaji  kembali  cara  mengukur
kinerja  pegawai,  meskipun  dari  jarak  jauh.
Berdasarkan  riset  tersebut,  pekerja dengan  kepribadian  tertutup  atau  introvert biasanya bekerja lebih baik di rumah. Tetapi, pekerja  ekstrovert  akan  kesulitan  mencapai kinerja  maksimal  saat  WFH.  Ketiga, perusahaan  perlu  menerapkan  fleksibilitas dan  empati.  Riset  menunjukkan,  hampir setengah  atau  47%  orang  yang  bekerja  dari
rumah melaporkan gangguan
teknis pekerjaan.  Keempat,  perusahaan  perlu memberikan pelatihan dan kesiapan teknologi, sebab teknologi menjadi kebutuhan  pokok  bagi  karyawan  selama bekerja  dari  rumah.  Kondisi  tersebut menyebabkan pelatihan harus
terus dilakukan  untuk  meningkatkan  efektivitas kerja. terakhir, perusahaan
perlu memasukkan  unsur  sosial.  Kondisi  tersebut disebabkan  organisasi  juga  perlu  berfokus pada  kebijakan  dan  budaya  perusahaan dibandingkan hanya mengandalkan penggunaan teknologi (Burhan dan Setyowati, 2020). Bekerja  secara  online  membuat karyawan  juga  mudah  merasa  lelah  yang disebabkan menghadap laptop atau handphone  secara  terus  menenrus  yang mengakibatkan mudahnya  terjadi  kelelahan.
Dengan adanya penurunan kinerja karyawan ini  produktivitas  dari  perusahaan  juga  ikut menurun sehingga koefisien suatu perusahaan  juga  ikut  menurun.  Penurunan produktivitas perusahaan juga bisa menyebabkan  kegiatan  perusahaan  tidak
berjalan  secara  optimal,  sehingga  kualitas kerja  yang  menjadi  keunggulan  suatu perusahaan tidak berjalan optimal.
Salah satu perusahaan yang mengalami  penurunan  kinerja  semenjak diterapkannya  work  from  home  adalah Archipelago Office Bali.
Gambar  1:  Tingkat  Produktivitas  Kerja Karyawan Tahun 2019-2020
Sumber: HRD Archipelago Office Bali, 2021 Gambar tersebut menunjukkan bahwa  pada  tahun  2019  yakni  sebelum adanya  pandemi  Covid-19  yakni  work  from office masih terdapat 3 orang karyawan yang sangat  produktif  dan  19  orang  karyawan yang produktif, namun pada tahun 2020 saat karyawan  mengalami  work  from  home, jumlahnya  mengalami  penurunan  yang signifikan  menjadi  0  karyawan  yang  sangat produktif  dan  2  karyawan  saja  yang produktif.  Selanjutnya  bila  ditinjau  dari jumlah  karyawan  yang  cukup  produktif  di tahun  2019  mencapai  14  orang  dan  jumlah karyawan yang kurang produktif sebanyak 6 orang, lalu mengalami peninkatan karyawan yang  kurang  produktif  di  tahun  2020  yakni mencapai 17 orang.
Kondisi  yang  menuntut  karyawan bekerja dirumah tentunya sangat membutuhkan  teknologi  informasi  dalam menunjang pekerjaan secara online tersebut. Seiring dengan
perkembangan dan peningkatan  kebutuhan  untuk  tercapainya kinerja  organisasi  yang  ideal,  perusahaan berlomba-lomba untuk menciptakan strategi
inovasi yang handal. Komputerisasi
merupakan  salah  satu  strategi  bagi perusahaan  yang  dapat  meningkatkan produktivitas  dan  kinerja  perusahaan melalui  penghematan  waktu,  tenaga  dan biaya  dalam  jangka  panjang.  Archipelago Internasional  mengembangkan  Microsite yang  di  pakai  sebagai  Communication Platform  yang  bisa  di  akses  melalui  mini website  yang  juga  di  gunakan  untuk menampilkan  semua  informasi  mengenai fasiltas hotel dan seluruh paket serta promo seperti  paket  ulang  tahun,  paket  meeting, paket wedding atau pun promo dari food and beverage.
Tidak itu saja pada fasilitas Microsite tersebut juga sudah bisa melakukan booking dan akan diarahkan langsung ke sistem hotel dan dilengkapi oleh sistem payment gateway yang  aman  sebagai  metode  pembayaran melalui  kartu  kredit  atau  kartu  debit. Penggunaan Internet Of Things (IoT) sebagai teknologi  penunjang  didalam  layanan  hotel saat  ini  menyediakan  layanan  TV  Service, Google Assistant, Light & AC Control, Routine Task, dan banyak lagi yang masih akan terus di  kembangkan.  Inovasi  selanjutnya  adalah
Self Check-ln sebagai sarana yang mendukung  pemerintah  dalam  menerapkan protokol  kesehatan,  dengan layanan  terbaru yakni  melalui  penggunaan  Self  Check-ln. Teknologi  Self  Check-ln  yang  diterapkan akan  sangat  efektif  untuk  memperkecil interaksi  tamu  dan  staff  hotel  ketika  ingin melakukan proses check-in.
Perusahaan  pada  masa  mendatang dituntut  untuk  menciptakan  keunggulan kompetitif yang dapat membawa perusahaan untuk  memenangkan  persaingan  dan menciptakan keberhasilan perusahaan dalam  jangka  panjang.  Kelangsungan  hidup perusahaan  sangat  di  tentukan  oleh kemampuannya untuk bersaing di pasar.
Penelitian  ini  menggunakan  dua variabel  dari  teori  UTAUT  yakni  eskpetasi usaha dan ekpektaksi kinerja. Variabel work from  home  dalam  penelitian  ini  akan  diuji pengaruhnya terhadap ekspektasi usaha dan ekspektasi  kinerja  karyawan.  Hal  ini disebabkan  karena  dengan  bekerja  dari rumah,  pegawai  tentu  akan  merasakan kebebasan  dalam  menyelesaikan  pekerjaan dikarenakan tidak ada pengawasan langsung dari  atasan  seperti  saat  mereka  bekerja  di kantor.
Sistem  kerja  work  from  home  dapat memberikan  karyawan  kebebasan  dalam mengatur  waktu  kerja  dan  tempat  kerjanya. Karyawan  tidak  harus  mengikuti  aturan dimulai  dan  berakhirnya  jam  kerja  seperti yang  biasanya  diberlakukan  di  kantor, sehingga hal tersebut membentuk ekspektasi
usaha  dan  ekspektasi  kinerja  yang  tinggi. Selain itu, tujuan digunakannya teori UTAUT adalah  untuk  membantu  organisasi  agar dapat  memahami  bagaimana  karyawan bereaksi  terhadap  pengenalan  teknologi baru  dalam  bekerja.  Mengacu  pada  latar belakang  masalah  tersebut  maka  penelitian ini  dilakukan  dengan  judul  “Penerapan Model Unified Theory of Acceptance and Use of  Technology  (Utaut)  dalam  Memediasi Pengaruh  Work  from  home  Terhadap Kinerja Karyawan Archipelago Office Bali”.

## METODE PENELITIAN
Desain penelitian adalah suatu desain kerja  terstruktur  mengenai  hubungan- hubungan  antar  variabel  yang  disusun sedemikian  rupa  sehinga  hasil  penelitian mampu  menjawab  setiap  pertanyaan  yang diajukan.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis data  kuantitatif  dan  berbentuk  penelitian asosiatif  kausalitas.  Penelitian  ini  dilakukan untuk  mengetahui  pengaruh  work  from home  terhadap  kinerja  karyawan  yang dimediasi  oleh  ekspektasi  usaha  dan ekspektasi  kinerja  karyawan  Archipelago Office Bali.
Teknik  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  menggunakan  alat  bantu kuesioner,  dimana  pertanyaan  dalam kuisioner  ini  dirubah  dalam  bentuk pernyataan,  sehingga  tidak  menimbulkan makna  ambigu.  Responden  akan  memilih salah  satu  jawaban  yang  telah  disediakan, dengan  alternatif  jawaban  terdiri  dari
interval bernilai 1 – 5. Hasil dan interpretasi pembahasannya  akan  disimpulkan  dan selanjutnya akan diberikan saran penelitian. Terdapat dua jenis variabel penelitian yakni: variabel  eksogen  (work  from  home,  effort expectancy,  dan  performance  expectancy), serta variabel endogen (kinerja karyawan).
Penelitian ini dilakukan pada
Archipelago  International  Indonesia  Office Baliyang telah menerapkan sistem informasi akuntansi untuk mengolah data keuangannya. Populasi penelitian ini adalah seluruh karyawan Archipelago
International Indoneisa  Office  Bali  yang  berjumlah  45 orang.  Seluruh  divisi  dalam  penelitian  ini diteliti  karena  memperoleh  impact  yang sama  dalam  penerapan  UTAUT.  Teknik penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini adalah metode sensus.
Hasil  penelitian  yang  valid  dan reliabel  menggunakan  instrumen  yang  valid dan  reliabel  dengan  pengujian  instrument meliputi  uji  validitas dan  reliabilitas.  Teknik analisis  data  menggunakan  uji  statistik deskriptif dan analisis inferensial.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Archipelago  International  adalah perusahaan  manajemen  hotel  terdepan  di Indonesia.  Pada  tahun  1997,  Charles Brookfield  selaku  pendiri  dari  Archipelago International memulai usahanya dengan visi untuk  membawa  perubahan  di  industri perhotelan.  Dalam  20  tahun  terakhir,
Archipelago mengubah visi tersebut menjadi kenyataan,  dimana  mereka  menjadi  pionir konsep  kondotel  pertama,  memprakarsai “ledakan”  hotel  budget,  menggunakan  cloud computing, dan masuk ke bidang eCommerce di  Indonesia  sebelum  hal-  hal  tersebut menjadi  konsep  yang  umum.  Dimulai  hanya dengan  3  hotel,  ekspansi  Archipelago berkembang secara pesat dan belum pernah terjadi  sebelumnya,  dengan  dibukanya  1 hotel  setiap  2  minggu  selama  bertahun- tahun  hingga  hari  ini,  dimana  mereka  kini merupakan  salah  satu  dari  100  jaringan hotel  terbaik  di  dunia,  dengan  portofolio hingga  137  hotel  yang  terbagi  dalam  tujuh brand  yaitu:  favehotel,  NEO,  Quest,  Harper, Aston, Alana and Kamuela.
1.  Pengaruh  Work  From  Home  Terhadap

## Performance expectancy.
Work  from  home  adalah  salah  satu istilah  bekerja  dari  jarak  jauh  (remote working), lebih tepatnya melakukan pekerjaan  yang  biasa  dilakukan  di  kantor dari  rumah.  Jadi  pekerja  tidak  perlu  datang ke  kantor  tatap  muka  dengan  para  pekerja lainnya  (Ashal,  2020).  Berdasarkan  hasil pengujian pada hipotesis, ditemukan pengaruh  yang  positif  antara  variabel  Work From Home terhadap Performance
expectancy yang artinya H1 diterima, berarti bahwa  semakin  tinggi  atau  semakin  efektif dan  efisien  penerapan  Work  From  Home yang  diterima  karyawan  maka  ekspektasi kinerja  karyawan  Archipelago  Office  Bali akan semakin meningkat.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kelvyn  dkk., (2021)  yang  menyatakan  bahwa  ada pengaruh  yang  signifikan  work  from  home terhadap ekspektasi kinerja karyawan. Hasil penelitian  serupa  oleh  Lisanti  (2014) menyatakan  bahwa  efektivitas  work  from home  berpengaruh  signifikan  terhadap ekspektasi  kinerja  karyawan.  Hal  ini disebabkan karena banyak keuntungan yang didapat  dari  implementasi  bekerja  dari rumah  di  antaranya  adalah  menawarkan fleksibilitas sehingga meningkatkan keseimbangan  kehidupan  dengan  pekerjaan seorang pegawai, sehingga dapat meningkatkan  ekspektasi  kinerja  yang semakin  baik.  Penelitian  serupa  oleh Soelistyoningrum  (2020), Hartono  dan Rahadi  (2021)  dan  Simarmata  (2020)  juga menyatakan bahwa work from home (WFH) atau  bekerja  di  rumah  memiliki  pengaruh positif  signifikan  terhadap  produktivitas kerja ataupun ekspektasi kinerja.

## 2.  Pengaruh  Work  From  Home  Terhadap Effort expectancy
Ekspektasi Usaha (Effort Expectancy) Merupakan  tingkat  kemudahan  terkait dengan penggunaan sistem yang akan dapat mengurangi  upaya  (tenaga  dan  waktu) individu  dalam  melakukan  pekerjaannya. Dengan menggunakan suatu sistem, pekerjaan  dapat  dilakukan  secara  lebih cepat.  Keuntungan  ini  akan  mempengaruhi seseorang  dalam    menyelesaikan  setiap pekerjaannya.
Faktor yang sering menjadi pertimbangan utama adalah faktor kemudahan dalam menyelesaiakan perkerjaan mereka. Hasil pengujian menemukan  pengaruh  positif  dari  variabel Work From Home terhadap effort expectancy yang artinya H2 diterima, berarti bahwa  semakin  tinggi  atau  semakin  efektif dan  efisien  penerapan  Work  From  Home yang  diterima  karyawan  maka  ekspektasi usaha karyawan Archipelago Office Bali akan semakin  meningkat.  Hasil  penelitian  ini sesuai  dengan  penelitian  Marifah  (2021) yang menyatakan terdapat berbagai keuntungan  ataupun  dampak  positif  dari sistem  kerja  dari  rumah  (work  from  home) seperti  Fleksibilitas,  Menghemat  Waktu, adanya  Waktu  yang  Berkualitas  dan Kenyamanan, sehingga hal tersebut
diharapkan  dapat  meningkatkan  ekspektasi usaha  yang  lebih  baik  bagi  karyawan  dalam bekerja dan menggunakan teknologi informasi  saat  bekerja.  Penelitian  yang dilakukan  Sakitri  (2021)  juga  mengungkap bahwa  work  from  home  memberikan dampak  positif  dalam  sejumlah  aspek, seperti  work  life  balance  dan  produktivitas, yang  mengindikasikan  bahwa  karyawan memiliki  ekspektasi  usaha  yang  semakin tinggi dengan adanya work from home. 3.  Pengaruh  Work  From  Home  Terhadap Kinerja karyawan
Kinerja  karyawan  erat  hubungannya dengan  rasa  mencintai  pekerjaan  tersebut, dimana  karyawan  yang  bahagia  tentu
cenderung  akan  bekerja  lebih  produktif. Selain  itu  dengan  bekerja  dirumah  yang merupakan  lingkungan  kerja  yang  nyaman bagi  karyawan  dapat  menyebabkan  fokus karyawan  terhadap  pekerjaan  meningkat, dan  kondisi  ini  menyebabkan  tingkat produktivitas  kerja  karyawan  meningkat sehingga  target  organisasi  bisa  dicapai (Tuwinanto  dan  Rahadi,  2020).  Kinerja karyawan  adalah  hal  yang  penting  untuk diperhatikan  organisasi,  karena  dapat mempengaruhi  tercapainya  tujuan  dan kemajuan organisasi dalam suatu persaingan global  yang  sering  berubah.  Berhasil tidaknya  kinerja  yang  dicapai  organisasi tersebut  di  pengaruhi  kinerja  karyawan secara individual maupun kelompok (Soelistyoningrum, 2020).
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada hipotesis,  ditemukan  pengaruh  yang  positif antara  variabel  Work  From  Home  terhadap kinerja  karyawan  yang  artinya  H3  diterima, berarti  bahwa  semakin  tinggi  atau  semakin efektif  dan  efisien  penerapan  Work  From Home yang diterima karyawan maka kinerja karyawan  Archipelago  Office  Bali  akan semakin  meningkat.  Hasil  penelitian  ini didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan oleh  Hartono  dan  Rahadi  (2021)  yang menyatakan  bahwa  kinerja  karyawan  yang dipekerjakan  di  rumah  pada  masa  pandemi ini  mempengaruhi  kinerja  kerjanya  secara signifikan.  Penelitian  serupa  oleh  Kelvyn dkk. (2021), Ashal (2020), Soelistyoningrum (2020) Rahmah (2016) juga menyatakan ada
pengaruh  yang  signifikan  work  from  home terhadap kinerja karyawan.
4.  Pengaruh  Performance  expectancy Terhadap Kinerja karyawan
Ekspektasi  kinerja  (performance expectancy)  adalah  sejauh  mana  seorang individu  percaya  bahwa  menggunakan sistem  akan  membantu  dia  untuk  mencapai keuntungan  dalam  pekerjaan  atau  kegiatan tertentu  (Mahande  dan  Jasruddin,  2018). Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  hipotesis, ditemukan  pengaruh  yang  positif  antara variabel  Performance  expectancy  terhadap kinerja  karyawan  yang  artinya  H4  diterima, berarti  bahwa  semakin  tinggi  ekspektasi kinerja  karyawan  maka  kinerja  yang  akan dicapai  karyawan  akan  semakin  meningkat. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang  dilakukan  Mahande  dan  Jasruddin (2018) mengungkapkan bahwa Performance expectancy  adalah  sejauh  mana  seorang individu  percaya  bahwa  menggunakan sistem  akan  membantu  dia  untuk  mencapai keuntungan  dalam  pekerjaan  atau  kegiatan tertentu  agar  dapat  mencapai  kinerja  yang optimal.
Ekpektasi  kerja  yang  ditunjukkan oleh rasa kepuasan kerja karyawan memiliki pengaruh  positif  signifikan  terhadap  kinerja karyawan.  Hasil  serupa  juga  diperoleh  oleh Ayaz  and  Yanartas  (2020)  dan Setiadjie dan Widodo  (2017)  yang  menyatakan  bahwa konstruk  ekspektasi  kinerja  merupakan prediktor  yang  kuat  dari  kinerja  karyawan dalam  pemanfaatan  teknologi  informasi
secara  sukarela  maupun  wajib.  Dengan demikian  ekspektasi  kinerja  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan.

## 5.  Pengaruh  Effort  expectancy  Terhadap Kinerja karyawan
Ekspektasi usaha (effort expectancy) adalah  tingkat  kemudahan  terkait  dengan penggunaan sistem/teknologi oleh pengguna. Kemudahan
penggunaan teknologi  informasi  akan  menimbulkan perasaan minat dalam diri seseorang bahwa sistem  itu  mempunyai  kegunaan  dan karenanya  menimbulkan  rasa  yang  nyaman bila  bekerja  dengan  menggunakannya (Mahande dan Jasruddin, 2018). Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  hipotesis, ditemukan  pengaruh  yang  positif  antara variabel  effort  expectancy  terhadap  kinerja karyawan  yang  artinya  H5  diterima,  berarti bahwa semakin tinggi ekspektasi usaha yang dimiliki  karyawan,  maka  akan  mampu meningkatkan kinerja karyawan Archipelago Office Bali.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh penelitian yang dilakukan Omegawati (2015) yang  menerangkan  hasil  pengujiannya bahwa  effort  expetancy  terbukti  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kinerja  karyawan.  Penelitian  serupa  oleh Sedana  dan  Wijaya  (2012),  Sancaka  dan Subagio  (2014),  Omegawati  (2015)  serta Sisnuhadi  (2016)  yang  menyatakan  bahwa effort  expectancy  tingkat  kemudahan penggunaan sistem dapat mengurangi upaya
(tenaga  dan  waktu)  individu  dalam melakukan  perkerjaan,  sehingga  dapat mencapai kinerja yang optimal.
6. Peran Performance
expectancy Memediasi  Pengaruh  Work  From  Home Terhadap Kinerja karyawan
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada hipotesis,  ditemukan  bahwa  performance expectancy  secara  positif  dan  signifikan mampu  memediasi  pengaruh  work  from home  terhadap  kinerja  karyawan  yang artinya  H6  diterima.  Hasil  penelitian  ini didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan oleh Kelvyn dkk (2021) dalam penelitiannya menyatakan  bahwa  Work  from  home berpengaruh secara tidak langsung Terhadap Kinerja Karyawan melalui variabel mediasi  lingkungan  kerja,  kepuasan  kerja dan  motivasi  kerja.  Dengan  adanya pelaksanaan  Work  From  Home  yang  baik, maka  akan  meningkatkan  Performance expectancy,  hal ini  karena berkaitan dengan persepsi  atau  pandangan  dari  karyawan  itu sendiri  mengenai  nyamannya  bekerja  dari rumah,  hal  ini juga  nantinya  akan meningkatkan  kinerja  karyawan  tersebut.
Dengan demikian apabila karyawan Archipelago  International  Indonesia  Office Bali mampu memfasilitasi Work From Home yang  baik  bagi  karyawannya,  maka  akan dapat  membentuk  Performance  expectancy yang  positif bagi  karyawan  dan hal tersebut akan mampu meningkatkan kinerja karyawan Archipelago Office Bali.
Penelitian  ini  juga  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sancaka  dan
Subagio (2014) dalam penelitiannya menyatakan bahwa performance expectancy tingkat  kemudahan  penggunaan  sistem dapat mengurangi upaya (tenaga dan waktu) individu  dalam  melakukan  perkerjaan, sehingga  dapat  mencapai  kinerja  yang optimal. Penelitian serupa oleh Setiadjie dan Widodo  (2017),  Mahande  dan  Jasruddin (2018), serta Ayaz and Yanartas (2020) juga mengungkapkan bahwa Performance expectancy  adalah  sejauh  mana  seorang individu  percaya  bahwa  menggunakan sistem  akan  membantu  dia  untuk  mencapai keuntungan  dalam  pekerjaan  atau  kegiatan tertentu  agar  dapat  mencapai  kinerja  yang optimal.

## 7.  Peran  Effort  expectancy  Memediasi
Pengaruh  Work  From  Home  Terhadap Kinerja karyawan
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada hipotesis, ditemukan bahwa effort expectancy  secara  positif  dan  signifikan mampu  memediasi  pengaruh  work  from home  terhadap  kinerja  karyawan  yang artinya  H7  diterima.  Hasil  penelitian  ini didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan oleh  Sedana  dan  Wijaya  (2012)  juga mendapatkan  hasil  penelitian  bahwa  effort expectancy  memiliki  korelasi  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja  karyawan. Kemudian, penelitian Ashal (2020)
menyatakan  ada  pengaruh  positif  signifikan dari Work from home terhadap kinerja.
Dengan  adanya  pelaksanaan  Work From  Home  yang  baik,  maka  akan meningkatkan  Effort  expectancy,  hal  ini karena  berkaitan  dengan  persepsi  atau pandangan  dari  karyawan  itu  sendiri mengenai  nyamannya  bekerja  dari  rumah, hal  ini  juga  nantinya  akan  meningkatkan kinerja karyawan tersebut. Hal ini disebabkan  karena  bekerja  dirumah  yang merupakan  lingkungan  kerja  yang  nyaman bagi  karyawan  dapat  menyebabkan  fokus karyawan  terhadap  pekerjaan  meningkat, dan  kondisi  ini  mampu  meningkatkan ekspektasi usaha seperti tingkat
produktivitas  kerja  karyawan  meningkat sehingga  target  organisasi  bisa  dicapai (Tuwinanto dan Rahadi, 2020).
Dengan  demikian  apabila  karyawan Archipelago  International  Indonesia  Office Bali mampu memfasilitasi Work From Home yang  baik  bagi  karyawannya,  maka  akan dapat  membentuk  Effort  expectancy  yang positif  bagi  karyawan  dan  hal tersebut  akan mampu  meningkatkan  kinerja  karyawan Archipelago Office Bali.
Penelitian  ini  juga  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sancaka  dan
Subagio (2014) dalam penelitiannya
menyatakan  bahwa  effort  Expectancy Tingkat  kemudahan  penggunaan  sistem dapat mengurangi upaya (tenaga dan waktu) individu  dalam  melakukan  perkerjaan, sehingga  dapat  mencapai  kinerja  yang optimal.  Penelitian  serupa  oleh  Omegawati (2015) Mahande dan Jasruddin (2018), serta
Ayaz and
Yanartas (2020) juga mengungkapkan  bahwa  Effort  expectancy adalah  sejauh  mana  seorang  individu percaya  bahwa  menggunakan  sistem  akan membantu  dia  untuk  mencapai  keuntungan dalam pekerjaan atau kegiatan tertentu agar dapat mencapai kinerja yang optimal.

## KESIMPULAN
1. H1  diterima,  yakni  Bekerja  dari  rumah (Work  from  home)  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  ekspektasi kinerja karyawan Archipelago Office Bali. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi atau semakin  efektif  dan  efisien  penerapan Work  From  Home  yang  diterima karyawan  maka  ekspektasi  kinerja karyawan  Archipelago  Office  Bali  akan semakin meningkat.
2. H2  diterima,  yakni  Bekerja  dari  rumah (Work  from  home)  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap ekspektasi  usaha karyawan  Archipelago  Office  Bali.  Hal  ini berarti  bahwa  semakin  tinggi  atau semakin  efektif  dan  efisien  penerapan Work  From  Home  yang  diterima karyawan maka ekspektasi usaha karyawan  Archipelago  Office  Bali  akan semakin meningkat.
3. H3  diterima,  yakni  Bekerja  dari  rumah (Work  from  home)  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap ekspektasi  usaha karyawan  Archipelago  Office  Bali.  Hal  ini berarti  bahwa  semakin  tinggi  atau semakin  efektif  dan  efisien  penerapan
Work  From  Home  yang  diterima karyawan maka kinerja karyawan
Archipelago  Office  Bali  akan  semakin meningkat.
4. H4  diterima,  yakni  ekspektasi  kinerja berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kinerja  karyawan  Archipelago Office Bali. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi  ekspektasi  kinerja  karyawan  maka kinerja yang akan dicapai karyawan akan semakin meningkat.
5. H5  diterima,  yakni  ekspektasi  usaha berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kinerja  karyawan  Archipelago Office Bali. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi  ekspektasi  usaha  yang  dimiliki karyawan, maka akan mampu meningkatkan kinerja karyawan Archipelago Office Bali. 6. H6 diterima, yakni performance
expectancy  secara  positif  dan  signifikan mampu  memediasi  pengaruh  work  from home  terhadap  kinerja  karyawan  yang artinya  apabila  karyawan  Archipelago International  Indonesia  Office  Bali mampu  memfasilitasi  Work  From  Home yang  baik  bagi  karyawannya,  maka  akan dapat membentuk Performance expectancy  yang  positif  bagi  karyawan dan hal tersebut akan mampu meningkatkan kinerja karyawan.
7. H7  diterima,  yakni  effort  expectancy secara  positif  dan  signifikan  mampu memediasi  pengaruh  work  from  home terhadap  kinerja  karyawan  yang  artinya
apabila
karyawan Archipelago International  Indonesia  Office  Bali mampu  memfasilitasi  Work  From  Home yang  baik  bagi  karyawannya,  maka  akan dapat membentuk  ekspektasi  usaha yang tinggi  bagi  karyawan  dan  hal  tersebut akan  mampu  meningkatkan  kinerja karyawan.

## REFERENSI
Ajzen,  I.,  and  Fishbein,  M.,  1975,  Belief, Attitude,  Intention,  and  Behavior:
An  Introduction  to  Theory  and Research, 129-385, Addison- Wesley, Reading, MA.
Burhan,  A.,  dan  D.  Setyowati.  2020.  Work from  home  Jadi  Tren,  Perusahaan Hadapi Lima  Masalah. Diakses pada  Tanggal 15  Juni  2021. https://katadata.co.id/desysetyow ati/digital/5f227ed32cbab/work- from- home-jadi-tren-perusahaan- hadapi-lima-masalah.
Davis,  F.  D.  (1989).  Perceived  Usefulness, Perceived Ease of Use, and Acceptance  of  Information  System Technology.  MIS  Quarterly  Vol.  13 No. 3, 319-339.
Mubarok,  M.Z.,  A.  Kusyanti.  Dan  H.
Aryadita.  2018.  Faktor-Faktor  Yang Memengaruhi Kepercayaan dan Resiko Pengguna dalam Bertransaksi Pada E-Commerce
XYZ  Menggunakan  UTAUT  (Unified Theory  of  Acceptance  and  Use  of Technology).  Jurnal  Pengembangan Teknologi  Informasi  dan  Ilmu Komputer  Vol.  2,  No.  9,  September 2018, hlm. 3050-3057.
Omegawati,
S. R. 2015. Pengaruh Performance Expectancy, Effort Expectancy  dan  Social  Influence Terhadap Behavioral Intention
Pada  Ritel  Online.  Skripsi.  Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas  Katolik  Widya  Mandala Surabaya.
Sibagariang,  M.  2021.  5  Hal  yang Mempengaruhi  Kinerja  Karyawan selama  Work  from  home  (WFH). Diakses  pada  Tanggal  15  Juni  2021. https://www.kompasiana.com/me gawaty24/6059cb868ede484f0915 dfb2/5-hal-yang-mempengaruhi- kinerja- karyawan-selama- work- from-  home-wfh.
Wilkinson,  Joseph  W.  dan  Michael  J. Cerullo. (1997). Accounting Information  System.  3rd  Edition. (Diterjemahkan oleh Agus Maulana). Binarupa Aksara. Jakarta.