## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 1, Juli-Desember 2023 e-ISSN : 2597-5234

## THE ROLE OF TRUST IN MEDIATING THE EFFECT OF PERCEIVED EASE OF USE AND PERCEIVED USEFULNESS ON ONLINE REPURCHASE INTENTION

## PERAN TRUST DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP ONLINE REPURCHASE INTENTION
Ni Luh Putu Widya Sawitri Program Studi Magister Manajemen, Universitas Airlangga niluh.ptwidya.sawitri@gmail.com

## ABSTRACT
Online Repurchase Intention is an individual's intention to buy or reuse online something that  has  previously  been  purchased  or  used.  This  study  aims  to  explain  the  effect  of perceived ease of use and perceived usefulness on online repurchase intention with trust as a mediating variable. This research was conducted in Denpasar. The population of this research is people who have previously u transacted through Shopee e-commerce. The  sampling  technique  used  in  this  study  is  purposive  sampling  method,  with  157 respondents.  Data  collection  methods  using  google  form  questionnaire.  Data  analysis technique used is path analysis to determine the relationship between two variables and Sobel  Test  to  determine  the  role  of  mediation.  The  results  of  this  study  found  that perceived ease of use and perceived usefulness have positive and significant effect on trust and online repurchase intention, trust have a significant positive effect on online repurchase  intention  and  trust  mediated  the  perceived  ease  of  use  and  perceived usefulness of online repurchase intention. Shopee needs to improve several aspects in order to increase online repurchase intention such as clarity and ease in understanding the  usage  procedures,  lower  product  prices,  increase  user  loyalty  and  increase innovation and promotion.
Keywords :  online  repurchase  intention,  perceived  ease  of  use,  perceived  usefulness, trust.

## ABSTRAK
Online  Repurchase  Intention adalah  niat  seorang  individu  untuk  membeli  atau menggunakan kembali secara online sesuatu yang sebelumnya sudah pernah dibeli atau digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh perceived ease of use dan perceived  usefulness terhadap online  repurchase  intention dengan trust sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar. Populasi dari penelitian ini adalah  warga  Kota  Denpasar  yang  sebelumnya  sudah  pernah  menggunakan  atau bertransaksi melalui e-commerce Shopee sehingga jumlah populasi dalam penelitian ini tidak dapat ditentukan. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling maka jumlah sampel yang  digunakan  sebanyak  157  orang.  Metode  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini melalui penyebaran instrumen penelitian berupa kuesioner google form . Teknik analisis data yang digunakan adalah path analysis untuk mengetahui hubungan antar dua variabel dan Uji Sobel untuk mengetahui peran mediasi. Hasil penelitian ini menemukan bahwa perceived  ease  of  use dan perceived  usefulness berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap trust dan online  repurchase  intention , trust berpengaruh  positif  signifikan
terhadap online  repurchase  intention dan trust memediasi perceived  ease  of  use dan perceived usefulness terhadap online repurchase intention . Upaya dalam memaksimalkan peningkatan online  repurchase  intention diharapkan  pihak e-commerce shopee  perlu meningkatkan  beberapa  hal  yaitu  kejelasan  dan  kemudahan  dalam  mengerti  prosedur penggunaan, membantu pengguna dalam menghemat uang mereka melalui e-commerce Shopee, meningkatkan loyalitas pengguna agar tidak beralih ke e-commerce lain serta meningkatkan inovasi dan promosi sehingga pengguna selalu tertarik untuk mencari tahu mengenai e-commerce ini.
Kata  Kunci: niat  pembelian  kembali  secara  online,  persepsi  kemudahan  penggunaan, persepsi kegunaan, kepercayaan.

## PENDAHULUAN
Globalisasi tampaknya telah menyentuh  banyak  aspek  kehidupan manusia  baik  dari  segi  teknologi, pendidikan,  ekonomi  dan  lain-lain. Globalisasi menciptakan berbagai perubahan  gaya  hidup  baik  positif maupun  negatif.  Globalisasi  fisik ditandai  dengan  perkembangan  kota- kota  yang  mulai  menjadi  bagian  dari jaringan perkotaan dunia. Hal ini terlihat dari infrastruktur telekomunikasi, jaringan transportasi,
perusahaan berskala  internasional  dan  cabang- cabangnya  (Nurhaidah  &  Musa,  2015). Globalisasi  telah  mampu  mengikis batas-batas  yang  diciptakan  oleh  jarak melalui berbagai teknologi canggih.
Dalam  bidang  ekonomi,  secara garis  besar  fenomena  globalisasi  dapat dilihat dari tumbuhnya kegiatan ekonomi  lintas  batas  dalam  berbagai bentuknya.  Diantaranya,  dua  bentuk kegiatan  ekonomi  yang  justru  semakin mengglobal, yaitu arus perdagangan dan arus  modal  internasional.  Oleh  karena itu, arus globalisasi dan arus perdagangan  serta  investasi  dunia berjalan beriringan (Zaroni, 2015). Salah satu dampak globalisasi adalah munculnya smartphone yang  saat  ini tidak  hanya  digunakan  sebagai  alat komunikasi saja, namun banyak hal lain yang  dapat  diakses  dengan  mudah melalui smartphone seperti  mengambil gambar, melacak lokasi, browsing di
internet dan masih banyak lagi aktivitas lainnya.  Saat  ini  banyak  sekali  situs belanja  online  yang  sering  disebut dengan e-commerce yang  memudahkan konsumen  untuk  berbelanja  kapanpun dan  dimanapun  karena  dapat  diproses dan diakses melalui smartphone mereka. E-commerce merupakan suatu cara bagi konsumen  untuk  dapat  membeli  barang yang  diinginkan  dengan  memanfaatkan teknologi internet. Pemanfaatan teknologi e-commerce dapat  dirasakan oleh  konsumen (business  to  consumer ) dan  oleh  pelaku  bisnis  ( business  to business ) (Mumtahana, 2017).
Minimnya waktu untuk berbelanja langsung  ke  tempat  penjualan  barang yang diinginkan menjadikan e- commerce sebagai  pilihan  alternatif untuk berbelanja karena prosesnya tidak membutuhkan  waktu  yang  lama.  Salah satu  dampak  positif e-commerce bagi perusahaan  adalah  perusahaan  tidak perlu  menyewa  atau  membeli  tempat untuk memasarkan produknya, karena e- commerce dilakukan  secara online dan perusahaan dapat menjalankan usahanya selama 24 jam. Maulana dkk. (2015), e- commerce dikatakan sebagai kebutuhan suatu  bisnis  yang  mampu  membantu suatu  perusahaan  untuk  meningkatkan kompetensi dan memenangkan persaingan  produknya  diantara  para pesaing.
Menurut  Firmansyah  (2017), e- commerce di Indonesia dapat dikatakan relatif  baru.  Sehingga  masih  banyak
kekurangan yang ditemui dalam pelaksanaannya.  Kekurangan  tersebut mulai  dari  infrastruktur  dan  teknologi informasi  serta  jaringan  internet  yang belum  memadai,  regulasi  yang  masih belum menjangkau secara komprehensif, hingga  masalah  pemungutan  pajak  atas transaksi e-commerce . Kendati demikian, menurut katadata.co.id transaksi e-commerce di Indonesia terus meningkat  setiap  tahunnya.  Data e- marketer menunjukkan  transaksi e- commerce Indonesia mencapai Rp. 25,1 triliun pada tahun 2014 dan naik menjadi Rp. 69,8 triliun pada tahun 2016, dengan kurs  Rp.  13.200  per  dolar  AS.  Begitu pula pada 2018, nilai perdagangan digital Indonesia akan terus meningkat menjadi Rp  144,1  triliun.  Shopee  merupakan salah satu situs e-commerce yang paling populer digunakan di Indonesia. promosi yang dilakukan Shopee semakin menarik konsumen  untuk  menggunakannya. Contohnya  adalah  promo  11:11  yang berhasil  menarik  banyak  konsumen. Selain itu, pemilihan Brand Ambassador menjadi salah satu promosi unik Shopee. Contohnya,  akhir-akhir  ini  Shopee menggunakan Black Pink sebagai brand ambassadornya.  Kenyamanan  yang diberikan  oleh  Shopee  pun  beragam selain  kemudahan  penggunaan  yaitu gratis ongkos kirim, potongan harga dan masih banyak lagi. Pengguna Shopee di Bali  juga  cukup  banyak.  Berdasarkan survei yang dilakukan dengan menggunakan  media  sosial  Instagram dimana  sampel  yang  diambil  dari Denpasar menyatakan bahwa 97 dari 156 orang lebih sering menggunakan Shopee dibandingkan situs e-commerce lainnya,
seperti  Lazada  14  orang,  Tokopedia  20 orang dan Bukalapak 23 orang.
Sebagian besar masyarakat pengguna Shopee lebih sering memiliki persepsi tentang kemudahan penggunaan
Shopee  dan  manfaat  yang  dirasakan menggunakan Shopee ( perceived ease of
use ).  Kemudahan  penggunaan  yang dimaksud  berdasarkan  survei  yang dilakukan  meliputi  kemudahan  akses, kemudahan  penggunaan  aplikasi  dan kemudahan dalam melakukan transaksi. Manfaat yang mereka rasakan ( perceived usefulness )  antara  lain  dapat  berbelanja dengan lebih efisien, banyaknya pilihan produk  yang  didapat,  dapat  melakukan perbandingan harga sehingga mendapatkan harga termurah, banyaknya  diskon,  gratis  ongkos  kirim dan  sistem  pengembalian  Apabila produk  yang  diterima  tidak  sesuai dengan yang dipesan.
TAM  ( Technology  Acceptance Model )  memiliki  dua  hal  utama  yang mempengaruhi penggunaan sistem teknologi  informasi,  yaitu perceived usefulness dan perceived  ease  of  use . Perceived  usefulness sebagai  persepsi kegunaan  menjelaskan  hal  tersebut dengan  sikap  penerimaan  pengguna terhadap  sistem  teknologi  informasi (Perangin  et  al,  2016).  TAM  juga merupakan  teori  tentang  tindakan  dan persepsi individu tentang suatu hal guna menentukan  sikap  dan  minat  dalam berperilaku  (Oentario  et  al.,  2017). Menurut  Haryani  et  al.  (2014)  banyak peneliti telah menggunakan TAM untuk memprediksi penggunaan teknologi.
Kemudahan  penggunaan  yang dirasakan  didasarkan  pada  sejauh  mana calon  pengguna  mengharapkan  sistem baru  yang  digunakan  bebas  dari kesulitan  (Aditya  &  Wardana.,  2016). Definisi  persepsi  kemudahan  sebagai sejauh mana individu percaya menggunakan teknologi akan bebas dari usaha. Jika individu menganggap media informasi  mudah  digunakan  maka  ia akan menggunakannya. Sebaliknya, jika seorang  individu  menganggap  media informasi tidak mudah digunakan maka ia tidak akan menggunakannya.
Berdasarkan survei melalui media sosial Instagram  yang  dilakukan  di  Denpasar
pada tahun 2019, 57 dari 99 orang setuju bahwa Shopee adalah situs e-commerce
yang mudah digunakan.
Perceived usefulness atau perceived value of benefits atau manfaat yang dirasakan konsumen juga menjadi faktor  penting  dalam  menarik  niat konsumen untuk tetap memilih menggunakan situs e-commerc e. Aditya &  Wardana  (2016)  juga  mengatakan bahwa perceived  usefulness diartikan sebagai  kegunaan  suatu  teknologi sehingga jika keefektifan suatu teknologi diragukan maka tidak akan muncul niat seseorang untuk menggunakannya.
Berdasarkan survei melalui media sosial Instagram  yang  dilakukan  di  Denpasar pada  tahun  2019,  30  dari  99  orang menyatakan merasakan manfaat menggunakan Shopee dan sisanya tidak memberikan  jawaban.  Beberapa  alasan yang  setuju  adalah  karena  barang  yang dicari  mudah  ditemukan,  gratis  ongkos kirim,  potongan  harga,  dapat  diakses dimana  saja  dan  beberapa  alasan keuntungan lainnya.
Perceived  ease  of  use dan perceived  usefulness merupakan  faktor penting  yang  dimiliki  oleh  sebuah e- commerce untuk meningkatkan kepercayaan konsumen sehingga konsumen  akan  loyal  untuk  kembali menggunakan situs e-commerce tersebut.  Menurut  Wen  et  al.  (2011)
menjelaskan  bahwa  TAM  merupakan framework yang paling populer digunakan  untuk  menjelaskan  niat  dan perilaku  konsumen  karena  TAM  dapat diintegrasikan  dengan  faktor  lain  untuk memperkuat  penjelasannya,  dimana faktor  tersebut  meliputi Perceived pleasure atau playfulness ,  kepercayaan, kepuasan dan konfirmasi. Vendor online menghadapi  tantangan  yang  signifikan dalam  menciptakan  lingkungan  yang dapat memberikan kepercayaan pelanggan  untuk  melakukan  transaksi online di  mana  produk  mereka  harus
terlihat  menarik  secara  visual  bagi konsumen.  Wen  dkk.  (2011)  juga menyatakan bahwa kepercayaan memiliki  peran  penting  dalam  retensi pelanggan dan telah terintegrasi dengan TAM  dalam  menjelaskan  niat  dan perilaku  pelanggan.  Kepercayaan  harus dimiliki oleh e-commerce yang terintegrasi dengan persepsi kemudahan penggunaan dan manfaat yang dirasakan untuk  menciptakan online  repurchase intention . Berdasarkan penelitian Wen et al. (2011) dalam penelitiannya menemukan bahwa  kepercayaan  mampu  memediasi secara  positif  dan  signifikan  pengaruh perceived ease of use yang dirasakan dan perceived  usefulness yang  dirasakan terhadap online  repurchase  intention dengan dimediasi oleh kepercayaan. Saat mengalami perkembangan serta teknologi,  maka  penelitian  ini  ingin mengkaji hasil pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap online repurchase intention melalui trust sebagai mediator.
Penelitian Terdahulu Dan Pengembangan Hipotesis Puspitasari  &  Briliana  (2017)
menyatakan  bahwa online  repurchase intention dipengaruhi  oleh  persepsi kemudahan penggunaan konsumen pada suatu website dimana persepsi kemudahan  penggunaan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  niat pembelian ulang online . Demikian pula penelitian  Subagio  et  al.  (2018)  yang melakukan penelitian terhadap Go-Jek di Malang dimana hasil penelitian tersebut menyatakan bahwa persepsi kemudahan penggunaan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap online  repurchase intention . Cho (2015) dalam penelitiannya  juga  menyatakan  bahwa perceived  ease  of  use berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap online repurchase intention . Aren et al. (2013)
juga  menyatakan  bahwa  ada  hubungan antara persepsi kemudahan penggunaan dan online repurchase intention , dimana persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap online  repurchase  intention . Juniawati  (2015)  menyatakan  bahwa persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap online  repurchase  intention .  Dari  hasil penelitian sebelumnya mengenai pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap online repurchase intention ,  maka  peneliti  mengajukan hipotesis sebagai berikut:
H1  : Perceived  ease  of  use berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap online repurchase intention .
Puspitasari  &  Briliana  (2017) menyatakan bahwa Perceived usefulness berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap online  repurchase  intention , serupa  dengan  pernyataan  Pramesthi (2013)  yang  juga  menyatakan  hal  yang sama  bahwa perceived  usefulness berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap online  repurchase  intention . Aren et al. (2013) juga berpendapat hal yang  sama  bahwa perceived  usefulness berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap online  repurchase  intention .
Ali (2016) menyatakan berbeda dengan ketiga pernyataan di atas, dimana dalam penelitiannya dijelaskan bahwa perceived  usefulness tidak  berpengaruh positif  signifikan  terhadap online repurchase intention . Berdasarkan research  gap ini,  peneliti  mengajukan hipotesis sebagai berikut: H2 : Perceived usefulness berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap online repurchase intention .
Menurut  Wen  et  al.  (2011) menyatakan  bahwa trust memiliki hubungan dengan Perceived ease of use dimana hasil penelitiannya menjelaskan
bahwa Perceived ease of use berpengaruh  positif  signifikan  terhadap trust .  Didukung  pula  dengan  hasil penelitian  Subagio  et  al.  (2018)  yang menjelaskan  bahwa Perceived  ease  of use yang  dirasakan  konsumen  akan menimbulkan trust terhadap perusahaan penyedia  barang  atau  jasa  dimana penelitian menyatakan bahwa Perceived ease  of  use penggunaan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan.  Daud  dkk.  (2018)  juga menyatakan  bahwa Perceived  ease  of use berpengaruh  positif  terhadap trust yang  signifikan.  Berdasarkan  hasil penelitian sebelumnya, peneliti mengajukan hipotesis sebagai berikut: H3  : Perceived  ease  of  use berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Trust .
Ramos  dkk.  (2018)  menjelaskan bahwa perceived usefulness berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap trust . Daud  dkk.  (2018)  juga  menjelaskan bahwa  terdapat  hubungan  positif  antara perceived  usefulness dengan trust dimana dinyatakan bahwa trust
berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap perceived usefulness . H4 : Perceived usefulness berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap trust .
Cho  (2015)  menyatakan  bahwa trust berpengaruh negatif dan signifikan terhadap online  repurchase  intention . Juniawati  (2015)  yang  menyatakan bahwa trust berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap online  repurchase intention .  Penelitian  Puspitasari  & Briliana  (2017)  yang  meneliti  Objek Zalora  Indonesia  menyatakan  bahwa trust memang  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap online  repurchase intention .  Berbeda  dengan  Wen  et  al. (2011)  menyatakan  bahwa trust tidak berpengaruh  positif  signifikan  terhadap
online repurchase intention . Berdasarkan kesenjangan yang ditemukan  berdasarkan  studi  penelitian sebelumnya, peneliti mengajukan hipotesis:
H5  : Trust berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap online repurchase intention .
Menurut  Al-Sharafi  et  al.  (2017) menyatakan peran trust mampu meningkatkan perceived  ease  of  use penggunaan dalam melakukan transaksi online positif  secara  tidak  signifikan. Yudiarti  &  Puspaningrum  (2018) menyatakan bahwa persepsi kemudahan penggunaan  melalui trust berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap online repurchase  intention .  Wen  dkk.  (2011) menjelaskan  bahwa perceived  ease  of use berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap trust dan berdasarkan hasil dan kajian  penelitian  sebelumnya  di  atas, maka peneliti mengajukan hipotesis:
H6: Trust memediasi  secara  positif dan  signifikan  pengaruh perceived ease of use terhadap online repurchase intention .
Yudiarti  &  Puspaningrum  (2018) menyatakan bahwa perceived usefulness melalui trust berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  pembelian online . Ramos dkk. (2018) menjelaskan bahwa perceived usefulness berpengaruh positif signifikan terhadap trust dan Puspitasari &  Briliana  (2017)  menyatakan  bahwa trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Online  Repurchase  Intention . Berdasarkan  hasil  penelitian  yang ditemukan  berdasarkan  penelitian  dari penelitian  sebelumnya,  maka  peneliti mengajukan hipotesis:
H7: Trust memediasi  secara  positif dan  signifikan  pengaruh perceived usefulness terhadap online repurchase intention .

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini tergolong penelitian asosiatif  dengan  pendekatan  deskriptif kuantitatif.  Penelitian  ini  dilakukan  di Denpasar. Populasi penelitian ini adalah penduduk  Denpasar  yang  sebelumnya pernah  menggunakan  atau  bertransaksi melalui e-commerce Shopee  sehingga tidak  dapat  ditentukan  populasi  dalam penelitian  ini.Penelitian  ini  akan menggunakan analisis multivariat,
sehingga  jumlah  anggota  sampel minimal  5  sampai  10  kali  jumlah variabel  yang  diteliti.  Indikator  yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 19 indikator, sehingga jumlah responden yang  akan  digunakan  dalam  penelitian ini berkisar antara 95 sampai dengan 190 responden.  Kriteria  sampel  dalam penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut: Usia  minimal  17  tahun,  Pendidikan minimal SMA, Responden yang mampu mengoperasikan media elektronik seperti  smartphone  dan  PC,  Pernah menggunakan  atau  bertransaksi  dengan e-commerce Shopee. Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah non probability sampling  dengan  metode purposive sampling . Metode
pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini melalui penyebaran instrumen penelitian berupa  kuesioner  kepada  responden secara  langsung.  Peneliti  menyebarkan kuesioner secara langsung dengan tatap muka  dan  dengan  menggunakan  media berupa google form .
HASIL

## DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
Distribusi  responden  didominasi oleh 70,7% perempuan dan 29,3% laki- laki.  Ini  membuktikan  bahwa  baik wanita  maupun  pria  suka  berbelanja online .  Hal  ini  menghilangkan  stigma bahwa  belanja online di e-commerce Shopee pada umumnya hanya dilakukan oleh  perempuan.  Dari  data  responden
diatas  secara  khusus  berdasarkan  jenis kelamin  dimana  terdapat  111  pengguna wanita dan 46 pengguna pria, disimpulkan  bahwa  pengguna e- commerce Shopee  berasal  dari  semua jenis kelamin, baik pria maupun wanita. Pengguna  terbesar e-commerce Shopee berada  di  rentang  usia  17-21  tahun  dan kemudian  diikuti  oleh  pengguna  di rentang 22-26 tahun. Hal ini membuktikan  bahwa  pengguna e- commerce Shopee  terbanyak  berada pada level remaja hingga dewasa. Hal ini wajar  mengingat  saat  ini  pengguna internet  dan  teknologi  terbesar  adalah remaja dan dewasa.
Responden  sangat  setuju  bahwa mereka  merasakan  persepsi  kemudahan penggunaan di e-commerce Shopee. Hal ini  terlihat  dari  keseluruhan  nilai  rata- rata jawaban responden yang menyatakan  sangat  setuju  dengan perceived  ease  of  use di e-commerce Shopee .  Pernyataan  yang  mendapatkan skor  tertinggi  adalah  “Shopee  mudah dipelajari”  dengan  nilai  rata-rata  4,30. Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa pengguna e-commerce Shopee khususnya di Denpasar sangat setuju jika memang ada kemudahan yang dirasakan ketika menggunakan
e-commerce Shopee.  Pernyataan  yang  mendapatkan skor  terendah adalah “Shopee jelas dan mudah  digunakan”  yang  mendapatkan nilai  rata-rata  4,25  yang  membuktikan bahwa  tidak  semua  pengguna  Shopee sangat setuju bahwa e-commerce Shopee jelas dan mudah digunakan. Namun, ada beberapa  atau  hanya  sedikit  responden yang  menjawab  tidak  setuju.  Setelah diamati  ternyata  ada  beberapa  hal  yang mempengaruhi  jawaban  responden. Secara  keseluruhan  responden  setuju bahwa mereka memiliki persepsi tentang manfaat  menggunakan  Shopee.  Serta memiliki  persepsi  kenyamanan  yang tinggi  terhadap  Shopee.  Hal  ini  terlihat pada nilai rata-rata keseluruhan jawaban
responden  yang  menyatakan  setuju dengan persepsi manfaat saat menggunakan Shopee. Pernyataan yang mendapatkan  nilai  tertinggi  adalah pernyataan  “Shopee  mempermudah belanja” dengan nilai rata-rata 4,46. Hal ini  menunjukkan  bahwa  responden setuju  bahwa e-commerce Shopee memberikan  keuntungan  bagi  mereka saat menggunakannya. Manfaat tersebut antara lain memberikan nilai guna yang tinggi,  membuat  mereka  lebih  efektif dalam  berbelanja  dan  memudahkan mereka  dalam  berbelanja.  Terdapat pernyataan  dengan  nilai  terendah  yaitu pernyataan  “Shopee  membuat  belanja lebih hemat” dengan nilai rata-rata 3,63. Fakta  ini  menunjukkan  bahwa  tidak semua  responden  setuju  bahwa  Shopee membuat  belanja  mereka  lebih  hemat. Meskipun secara keseluruhan responden menilai  setuju  dengan  manfaat  yang dirasakan  dalam  menggunakan  Shopee, namun  ada  beberapa  responden  yang menjawab  tidak  setuju  bahkan  sangat tidak setuju pada pernyataan di atas.
Responden memiliki
kepercayaan  yang  tinggi  terhadap Shopee.  Hal  ini  terlihat  jelas  pada  nilai rata-rata  jawaban  seluruh  responden. Pernyataan dengan skor tertinggi adalah pernyataan  “Shopee  dapat  dipercaya sehingga  saya  tidak  takut  untuk menggunakannya” dengan nilai rata-rata 4,04. Hasil tersebut menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan responden terhadap Shopee  tinggi  yang  dapat  dibuktikan dengan  responden  yang  merasa  aman bertransaksi dengan e-commerce , merasa privasinya tetap terjaga, layanan
Shopee  dianggap  baik,  tidak  ada  rasa takut  yang  dirasakan  responden  saat menggunakan e-commerce dan
kesediaannya  memberikan  kritik  dan saran  dengan  harapan  Shopee  dapat berkembang  ke  arah  yang  lebih  baik. Pernyataan  yang  mendapatkan  skor terendah adalah pernyataan “Saya tidak
ingin  beralih  ke  E-commerce  selain Shopee” dengan nilai rata-rata 3,10 yang menyatakan  perasaan  netral  atau merujuk  pada  keraguan  untuk  menjauh dari  Shopee  atau  tidak.  Namun  secara keseluruhan dari nilai rata-rata jawaban responden  dapat  diketahui  bahwa responden pengguna Shopee khususnya di Denpasar memiliki tingkat kepercayaan  yang  tinggi  terhadap Shopee. Responden  memiliki  niat  tinggi untuk menggunakan kembali atau online repurchase  intention mereka  tinggi. Berdasarkan  data  pada  tabel  terdapat pernyataan  yang  mendapatkan  skor tertinggi adalah pernyataan “Saya sering merekomendasikan  orang  terdekat  saya untuk  menggunakan  Shopee”  dengan nilai rata-rata 3,67. Hal ini menunjukkan bahwa  responden  memiliki  niat  yang tinggi untuk melakukan pembelian ulang dengan  menyetujui  pernyataan  tersebut diantaranya sering merekomendasikan e- commerce kepada orang terdekatnya dan selalu  menjadikan  Shopee  sebagai pilihan  untuk  berbelanja  online”. Sedangkan  pernyataan  dengan  nilai terendah dicapai oleh responden pernyataan  “Saya  suka  mencari  tahu informasi  yang  berkaitan  dengan Shopee” dengan nilai rata-rata 3,47. Dari keseluruhan hasil di atas, walaupun skor rata-rata  responden  secara  keseluruhan menyatakan  tingkat  niat  beli  ulang online  tinggi  ada  beberapa  responden yang  menyatakan  suka  tidak  setuju dengan pernyataan.
Tabel 1.  Hasil Analisis Jalur 1 ( Perceived Ease of Use , Perceived Usefulness , dan Trust terhadap Online Repurchase Intention ) Model R Square Standardized Coefficients Beta Sig. Perceived  Ease of Use (X1) 0,453 0,228 0,003 Perceived Usefulness (X2) 0,353 0,000 Trust (Y1) 0,482 0,000
Tabel 2. Hasil Analisis Jalur 2 ( Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness terhadap Trust ) Model R Square Standardized Coefficients Beta Sig. Perceived  Ease of Use (X1) 0,430 0,345 0,000 Perceived Usefulness (X2) 0,393 0,000 Nilai  total  determinasi  sebesar 0,689  artinya  68,9%  variasi online repurchase  intention dipengaruhi  oleh variasi perceived ease of use, perceived usefulness , dan trust , sedangkan sisanya sebesar  31,1%  dipengaruhi  oleh  faktor lain  yang  tidak  termasuk  dalam  model penelitian.3.
Tabel 3. Pengaruh Langsung dan Pengaruh Tidak Langsung serta
Pengaruh Total Pengaruh Variabel Pengaruh Langsung Pengaruh  Tidak Langsung Melalui Trust Pengaruh Total Perceived  Ease  of Use à Online Repurchase Intention 0,228 0,166 0,394
Perceived
Usefulness à Online Repurchase Intention 0,353 0,170 0,523
Perceived  Ease  of Use à Trust Perceived
Usefulness à Trust 0,345 0,393 - - 0,345 0,393 Trust à Online Repurchase Intention 0,482 - 0,482
Distribusi  responden  didominasi oleh 70,7% perempuan dan 29,3% laki- laki.  Ini  membuktikan  bahwa  baik wanita  maupun  pria  suka  berbelanja online.  Hal  ini  menghilangkan  stigma bahwa  belanja  online  di e-commerce Shopee pada umumnya hanya dilakukan oleh  perempuan.  Dari  data  responden diatas  secara  khusus  berdasarkan  jenis kelamin  dimana  terdapat  111  pengguna wanita dan 46 pengguna pria, disimpulkan  bahwa  pengguna e- commerce Shopee  berasal  dari  semua jenis kelamin, baik pria maupun wanita. Pengguna  terbesar e-commerce Shopee berada  di  rentang  usia  17-21  tahun  dan kemudian  diikuti  oleh  pengguna  di rentang 22-26 tahun. Hal ini
membuktikan  bahwa  pengguna e-
commerce Shopee  terbanyak  berada pada level remaja hingga dewasa. Hal ini wajar  mengingat  saat  ini  pengguna internet  dan  teknologi  terbesar  adalah remaja dan dewasa.
Responden  sangat  setuju  bahwa mereka  merasakan  persepsi  kemudahan penggunaan di e-commerce Shopee. Hal ini  terlihat  dari  keseluruhan  nilai  rata- rata jawaban responden yang menyatakan  sangat  setuju  dengan persepsi  kemudahan  penggunaan  di e-
commerce Shopee.  Pernyataan  yang mendapatkan  skor  tertinggi  adalah “Shopee mudah dipelajari” dengan nilai rata-rata 4,30. Hasil tersebut menunjukkan  bahwa  pengguna e- commerce Shopee khususnya di Denpasar sangat setuju jika memang ada kemudahan  yang  dirasakan  ketika menggunakan e-commerce Shopee. Pernyataan  yang  mendapatkan  skor terendah  adalah  “Shopee  jelas  dan mudah  digunakan”  yang  mendapatkan nilai  rata-rata  4,25  yang  membuktikan bahwa  tidak  semua  pengguna  Shopee sangat setuju bahwa e-commerce Shopee jelas dan mudah digunakan. Namun, ada beberapa  atau  hanya  sedikit  responden yang  menjawab  tidak  setuju.  Setelah diamati  ternyata  ada  beberapa  hal  yang mempengaruhi  jawaban  responden. Secara  keseluruhan  responden  setuju bahwa mereka memiliki persepsi tentang manfaat  menggunakan  Shopee.  Serta memiliki  persepsi  kenyamanan  yang tinggi  terhadap  Shopee.  Hal  ini  terlihat pada nilai rata-rata keseluruhan jawaban responden  yang  menyatakan  setuju dengan persepsi manfaat saat menggunakan Shopee. Pernyataan yang mendapatkan  nilai  tertinggi  adalah pernyataan  “Shopee  mempermudah belanja” dengan nilai rata-rata 4,46. Hal ini  menunjukkan  bahwa  responden setuju  bahwa e-commerce Shopee memberikan  keuntungan  bagi  mereka saat menggunakannya. Manfaat tersebut
antara lain memberikan nilai guna yang tinggi,  membuat  mereka  lebih  efektif dalam  berbelanja  dan  memudahkan mereka  dalam  berbelanja.  Terdapat pernyataan  dengan  nilai  terendah  yaitu pernyataan  “Shopee  membuat  belanja lebih hemat” dengan nilai rata-rata 3,63. Fakta  ini  menunjukkan  bahwa  tidak semua  responden  setuju  bahwa  Shopee membuat  belanja  mereka  lebih  hemat. Meskipun secara keseluruhan responden menilai  setuju  dengan  manfaat  yang dirasakan  dalam  menggunakan  Shopee, namun  ada  beberapa  responden  yang menjawab  tidak  setuju  bahkan  sangat tidak setuju pada pernyataan di atas.
Perceived  ease  of  use yang dirasakan  memiliki  efek  langsung  pada onlie repurchase intention dan efek tidak langsung  terhadap trust .  koefisien pengaruh tidak langsung dapat dihitung dengan  mengalikan  koefisien  jalur  dari Perceived  ease  of  use ke trust dengan koefisien  jalur  dari trust ke online repurchase  intention sebesar  0,345  x 0,482 = 0,166. Hasil koefisien pengaruh tidak langsung lebih kecil dari pengaruh langsung  (0,166  <  0,228),  sehingga dapat  dikatakan  bahwa  variabel trust mampu  memediasi  pengaruh  variabel Perceived ease of use terhadap variabel online  repurchase  intention .  Sementara itu, perceived  usefulness memiliki pengaruh  langsung  terhadap online repurchase intention dan pengaruh tidak langsung  melalui trust .  koefisien pengaruh tidak langsung dapat dihitung dengan  mengalikan  koefisien perceived usefulness terhadap trust dengan koefisien  kepercayaan  terhadap online repurchase  intention sebesar  0,393  x 0,482 = 0,170. Hasil koefisien pengaruh tidak langsung lebih kecil dari pengaruh langsung  (0,170  <  0,353),  sehingga dapat  dikatakan  variabel trust mampu memediasi  pengaruh  variabel perceived usefulness terhadap  variabel online repurchase intention.
Berdasarkan perhitungan diperoleh  nilai  z  hitung  sebesar  85,716 yang berarti lebih besar dari nilai z tabel sebesar 1,976 (85,716 > 1,976). Hasil ini berarti  bahwa trust mampu  secara signifikan memediasi pengaruh perceived  ease  of  use yang  dirasakan terhadap online  repurchase  intention. Berdasarkan  perhitungan  diperoleh  z hitung sebesar 33,587 yang berarti lebih kecil  dari  nilai  z  tabel  sebesar  1,976 (33,587 > 1,976). Hasil ini berarti bahwa kepercayaan  mampu  secara  signifikan memediasi  pengaruh  manfaat  yang dirasakan  terhadap online  repurchase intention .
Tujuan  dari  pengujian  ini  adalah untuk  mengetahui  pengaruh perceived ease  of  use terhadap  niat  pembelian ulang online. Berdasarkan hasil analisis pengaruh perceived ease of use terhadap online  repurchase  intention diperoleh nilai  koefisien  beta  sebesar  0,228  lebih besar  dari  0  yang  berarti  terdapat  arah positif  dan  nilai  signifikansi  sebesar 0,003 yang lebih kecil dari 0,05. Hasil ini menunjukkan  H1  diterima  sehingga perceived  ease  of  use berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap online repurchase  intention .  Hasil  ini  berarti bahwa semakin tinggi persepsi kemudahan  penggunaan  seseorang  ke Shopee,  semakin  besar  niat  pembelian ulang  online  pengguna  ke  Shopee.  Hal ini  sesuai  dengan  penelitian  Puspitasari & Briliana (2017), Subagio et al. (2018),
Cho  (2015),  Aren  et  al.  (2013)  dan
Juniwati  (2015)  yang  menyatakan persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap online repurchase intention.
Tujuan  dari  pengujian  ini  adalah untuk  mengetahui  pengaruh perceived usefulness terhadap online  repurchase intention . Berdasarkan analisis pengaruh perceived  usefulness terhadap online repurchase  intention ,  diperoleh  nilai koefisien beta sebesar 0,353 yang lebih
besar  dari  0  yang  berarti  terdapat  arah positif  dan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hasil ini menunjukkan  H2  diterima  sehingga perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap online repurchase intention . Hal ini menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi persepsi  kegunaan  seseorang  saat menggunakan  Shopee,  maka  semakin besar online  repurchase  intention mereka  terhadap  Shopee.  Hasil  di  atas juga  sesuai  dengan  Puspitasari  & Briliana (2017), Pramesthi (2013), Aren et  al.  (2013)  menyatakan  bahwa perceived usefulness berpengaruh positif signifikan  terhadap online  repurchase intention . Pengujian  ini  bertujuan  untuk mengetahui pengaruh perceived ease of use penggunaan terhadap trust.
Berdasarkan  hasil  analisis  pengaruh perceived  ease  of  use terhadap  trust, diperoleh  nilai  koefisien  beta  sebesar 0,345 yang lebih besar dari 0 yang berarti terdapat arah positif dan nilai signifikansi  sebesar  0,000  yang  lebih kecil  dari  0,05.  .  Hasil  tersebut menunjukkan bahwa H3 iterima sehingga perceived  ease  of  use
berpengaruh  positif  terhadap trust . Semakin  tinggi perceived  ease  of  use saat  menggunakan  Shopee,  semakin tinggi  pula  trust  mereka  terhadap Shopee. Hal ini sesuai dengan beberapa penelitian  sebelumnya  oleh  para  ahli, Subagio  et  al.  (2018))  dan  Daud  et  al. (2018)  menyatakan  bahwa  benar perceived  ease  of  use berpengaruh positif signifikan terhadap trust.
Pengujian  ini  dilakukan  untuk mengetahui pengaruh perceived usefulness terhadap trust .  Berdasarkan analisis pengaruh perceived ease of use terhadap trust diperoleh  koefisien  beta sebesar  0,393  lebih  besar  dari  0  yang berarti  terdapat  arah  positif  dan  nilai signifikansi  sebesar  0,000  yang  lebih
kecil  dari  0,05.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  H4  diterima  sehingga perceived usefulness berpengaruh  positif  terhadap trust .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin  tinggi perceived  usefulness seseorang  terhadap  Shopee,  maka semakin  besar  pula trust mereka terhadap  Shopee.  Hasil  di  atas  sejalan dengan Ramos et al. (2018), dan Daud et al.  (2018)  yang  menyatakan  hal  yang sama  bahwa perceived  usefulness berpengaruh  positif  signifikan  terhadap trust .
Hasil  pengujian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  pengaruh trust terhadap online  repurchase  intention . Berdasarkan hasil analisis pengaruh trust terhadap online  repurchase  intention diperoleh  nilai  koefisien  beta  sebesar 0,482  lebih  besar  dari  0  yang  berarti terdapat arah positif dan nilai signifikansi  sebesar  0,000  yang  lebih kecil dari 0,05. Hasil tersebut menunjukkan  bahwa  H5  diterima sehingga trust berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap online  repurchase intention .  Artinya  semakin  tinggi  trust seseorang  terhadap  Shopee  maka semakin  besar online  repurchase intention mereka terhadap Shopee. Hasil ini sejalan dengan Juniawati (2015), Cho
(2015) dan Puspitasari & Briliana (2017) yang menyatakan bahwa trust
berpengaruh  positif  signifikan  terhadap online repurchase intention .
Tujuan  dari  pengujian  ini  adalah untuk  mengetahui  peran trust dalam memediasi  pengaruh perceived  ease  of use terhadap online repurchase intention .  Berdasarkan  perhitungan persepsi kemudahan penggunaan online repurchase  intention melalui trust berpengaruh  positif  dilihat  dari  hasil pengaruh  tidak  langsung  sebesar  0,166 dan diperoleh nilai z sebesar 85,716 yang berarti  lebih  besar  dari  nilai  z  tabel sebesar 1,976 ( 85.716> 1.976). Hasil ini berarti trust mampu  memediasi  secara
positif dan signifikan pengaruh
perceived  ease  of  use penggunaan terhadap online  repurchase  intention . Hal  ini  menunjukkan  bahwa  dengan adanya trust yang  tinggi  dari  pengguna terhadap perceived  ease  of  use Shopee, juga akan menyebabkan online repurchase  intention yang  lebih  tinggi.
Hasil  ini  sejalan  dengan  Yudiarti  &
Puspaningrum  (2018),  Al-Sharafi  et  al.
(2017) dan Wen et al. (2011) Pengujian  ini  bertujuan  untuk mengetahui peran trust dalam memediasi pengaruh perceived usefulness terhadap online  repurchase intention .  Berdasarkan  perhitungan perceived  usefulness ,niat  beli  ulang online melalui trust berpengaruh positif dilihat  dari  hasil  pengaruh  tidak langsung yaitu sebesar 0,170 dan nilai z hitung sebesar 33,587 yang berarti lebih kecil  dari  nilai  z  tabel  sebesar  1,976 (33.587>  1.976).  Hasil  ini  berarti trust mampu  memediasi  secara  positif  dan signifikan pengaruh perceived usefulness terhadap online  repurchase intention .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa melalui  adanya trust yang  tinggi  dari pengguna  terhadap  manfaat  yang dirasakan Shopee, juga akan menyebabkan online repurchase intention lebih  tinggi.  Hasil  ini  sejalan dengan  Yudiarti  &  Puspaningrum (2018),  Ramos  et  al.  (2018)dan Puspitasari & Briliana (2017) Implikasi teoritis dalam penelitian ini  berkaitan  dengan  variabel-variabel yang diteliti terkait Shopee berdasarkan teori  TAM  yang  menjelaskan  niat  dan perilaku  konsumen  karena  TAM  dapat diintegrasikan  dengan  faktor  lain  untuk memperkuat penjelasannya, salah satunya adalah trust . Sehingga penelitian ini  juga  mampu  memperkaya  teori. Hubungan  antara  variabel perceived ease  of  use dan perceived  usefulness terbukti  secara  positif  dan  signifikan mampu mempengaruhi online
repurchase intention seseorang terhadap e-commerce . Oleh karena itu, perusahaan berkewajiban untuk mempertahankan  bahkan  meningkatkan perceived  ease  of  use dan perceived usefulness yang  diberikan  oleh e- commerce kepada para penggunanya. Perceived  ease  of  use Shopee berdasarkan jawaban responden menjadi indikator  yang  menyebabkan Perceived ease  of  use paling  tinggi  di  benak pengguna dibandingkan beberapa indikator lainnya. Ini menjadi salah satu daya tarik bagi pengguna untuk memilih Shopee.  Dalam Perceived  ease  of  use atau perceived usefulness yang dirasakan, kemudahan berbelanja merupakan  jawaban  tertinggi  yang mempengaruhi persepsi kegunaan konsumen di Shopee. Sehingga indikator ini  sangat  berpengaruh  terhadap  niat pengguna  untuk  memilih  Shopee. Adanya  kepercayaan  agar  pengguna tidak takut dalam menggunakan Shopee menjadi  indikator  yang  tidak  kalah pentingnya  karena  menurut  jawaban sebagian  besar  responden  setuju  bahwa hal  tersebut  menimbulkan  rasa  percaya atau trust pada  pengguna e-commerce . Hal-hal  yang  dipaparkan  di  atas merupakan  indikator  tertinggi  yang mempengaruhi online repurchase intention secara  positif  dan  signifikan pada Shopee. PENUTUP Kesimpulan Perceived Ease of Use berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Online  Repurchase  Intention . Hasil  ini  berarti  semakin  tinggi Perceived  Ease  of  Use seseorang  maka semakin  tinggi Online  Repurchase Intention seseorang . Perceived Usefulness berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap Online  Repurchase
Intention .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin  tinggi perceived  usefulness
yang  dimiliki  seseorang  maka  semakin tinggi Online  Repurchase  Intention seseorang. Perceived Ease of Use berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Trust .  Penjelasan  di  atas menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi
Perceived  Ease  of  Use yang  dimiliki seseorang  maka  akan  semakin  tinggi kepercayaan seseorang. Perceived Usefulness berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap Trust .  Hal  ini menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi persepsi  kegunaan  seseorang  maka semakin  besar  kepercayaan  seseorang. Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap Online  Repurchase Intention .  Artinya  semakin  tinggi kepercayaan  seseorang  maka  semakin tinggi Online  Repurchase  Intention seseorang.  Kepercayaan  mampu  secara signifikan memediasi pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap Online Repurchase Intention .
Hal  ini  menunjukkan  bahwa dengan adanya kepercayaan yang tinggi dari  pengguna  terhadap  kemudahan penggunaan yang dirasakan dari Shopee, juga akan menyebabkan Online Repurchase Intention yang lebih tinggi. Trust mampu secara signifikan memediasi pengaruh perceived usefulness terhadap Online  Repurchase Intention .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa melalui adanya kepercayaan yang tinggi oleh  pengguna  terhadap  manfaat  yang dirasakan Shopee, juga akan menyebabkan Online Repurchase Intention yang lebih tinggi.
Apa  yang  dapat  dilakukan  untuk meningkatkan dan menciptakan persepsi kemudahan  penggunaan  bagi  pengguna adalah membuat Shopee lebih jelas dan mudah dipahami karena indikator inilah yang  mendapat  skor  di  bawah  rata-rata dibandingkan  indikator  lainnya.  Salah satu  yang  dapat  dilakukan  adalah menyederhanakan sistem, bahasa,
mempersingkat  langkah,  menambahkan informasi  atau  petunjuk  penggunaan  di setiap  poin  dan  sebagainya.  Sehingga pengguna tidak mengalami kebingan dan kesulitan  dalam  melakukan  transaksi melalui e-commerce ini. Hal yang dapat dilakukan  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan perceived  usefulness pengguna  adalah  dengan  membantu pengguna  lebih  hemat  saat  berbelanja dan  membantu  mereka  membuat keputusan  belanja  lebih  mudah  karena kedua  indikator  ini  mendapatkan  skor terendah dan di bawah rata-rata sehingga melalui peningkatan ini mereka merasakan manfaat yang maksimal salah satunya yang menyimpan uang mereka. Hal yang bisa dilakukan misalnya adalah memajang produk dengan rentang harga yang  beragam  dan  merekomendasikan toko dengan harga termurah di atas.
Hal  yang  dapat  dilakukan  untuk meningkatkan dan menumbuhkan kepercayaan  di  benak  pengguna  adalah dengan  memberikan  layanan  dan penyajian  yang  tepat  dan  efektif  guna mencegah pengguna beralih dari Shopee ke e-commerce lain.  Hal  ini  dapat dilakukan  dengan  beberapa  cara  antara lain  meningkatkan  keamanan  dan  fitur personal  bagi  pengguna,  memberikan layanan  yang  lebih  baik,  terbuka terhadap  saran  dari  pengguna  serta meningkatkan  kreativitas  dan  inovasi agar  mampu  bersaing.  Hal  yang  dapat dilakukan  untuk  meningkatkan online repurchase  intention adalah  dengan menciptakan  rasa  ingin  tahu  pengguna terhadap  Shopee.  Hal  yang  dapat dilakukan antara lain dengan memberikan  kejutan  dan  hadiah  yang menarik dan berbeda pada setiap periode waktu  tertentu  serta  memperbanyak jumlah iklan yang menarik sehingga hal tersebut  dapat  membuat  pengguna merasa  penasaran  dan  selalu  ingin mengetahui  informasi  terbaru  tentang shopee.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditya,  R.,  &  Wardana.,  A.  (2016).
Pengaruh  Perceived  Usefulness dan  Perceived  Ease  of  Use Terhadap Behavior Intention dengan  Pendekatan  Tecnology Acceptance  Model  (TAM)  Pada Pengguna  Instan  Messaging  Line
Di Indonesia. Jurnal Siasat Bisnis, 20(1), 24–32.
Ali,  T.  (2016).  Factor  Deriving Consumers’  Repurchase  Intention In  Online  Shopping:  A  Pakistani. International Journal Of Management Science And Business  Research,  5(12),  268– 269. Al-Sharafi,  M.  A.,  Arshah,  R.  A.,  &
Alajmi,  Q.  (2017).  The  Effect  of Perceived  Ease  of  Use  and Usefulness on Customers Intention to  Use  Online  Banking  Services: The  Mediating  Role  of  Perceived
Trust.  International  Journal  of Innovative Computing, 7(1), 9–14. Aren, S., Guzel, M., & Alpkan, E. K. L. (2013). Factors Affecting Repurchase  Intention  to  Shop  at the same Website. ScienceDerect, 1(1), 536–544.
Cho,  Y.  C.  (2015).  Exploring  Factors That  Affect  Usefulness,  Ease  Of Use, Trust, And Purchase Intention In  The  Online  Environment.  KDI School  of  Public  Policy  and Management, 1(1), 28–31. Daud, A., Farida, N., & Andriyansah, M. R.  (2018).  Impact  Of  Customer Trust  Toward  Loyalty:  The Mediating  Role  Of  Perceived Usefulness And Satisfaction. Journal  Of  Business  And  Retail Management  Research  (JBRMR), 13(2), 237–239.
Firmansyah, A. (2017). Kajian Kendala Implementasi  E-commerce  Di Indonesia.  Jurnal  Masyarakat
Telematika  Dan  Informasi,  8(2),
128–129. Haryani,  D.,  Septia,  M.,  &  Pujani,  V.
(2014). E-Travel Use Padang: The
Role  Of  Enjoyment,  Perceived Ease  Of  Use,  And  Perceived Usefulness. International Conference On Business, Management  &  Corporate  Social Responsibility, 1(1), 64–67. https://doi.org/Dx.Doi.Org/10.152 42/ICEHM.ED0214037 Juniawati.  (2015).  Pengaruh  Perceived
Ease of Use, Enjoyment dan Trust Terhadap  Repurchase  Intention dengan  Customer  Satisfaction sebagai  Intervening  pada  Belanja Online  (Studi  Pada  Mahasiswa Universitas Tanjungpura Pontianak). Jurnal Ekonomi Bisnis Dan  Kewirausahaan,  4(1),  140– 156.
Maulana,  S.  M.,  Susilo,  H.,  &  Riyadi. (2015). Implementasi E-commerce Sebagai  Media  Penjualan  Online (Studi  Kasus  Pada  Toko  Pastbrik
Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 29(1), 1–9. Mumtahana, H. A. (2017). Pemanfaatan Web E-commerce untuk Meningkatan  Strategi  Pemasaran. Researchgate Journal, 3(1), 6–7. Nurhaidah,  &  Musa,  M.  I.  (2015). Dampak  Pengaruh  Globalisasi Bagi Kehidupan Bangsa Indonesia.  Jurnal  Pesona  Dasar, 3(3), 1–14. Oentario, Y., Harianto, A., & Irawati, J. (2017). Pengaruh Usefulness, Ease Of  Use,  Risk  Terhadap  Intention To Buy Onlinepasttisserie Melalui Consumer Attitude Berbasis Media  Sosial  Di  Surabaya.Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(1), 26– 31.
Perangin,  W.  A.,  Respati,  A.  D.,  & Kusumawati,  M.  D.  (2016). Pengaruh  Perceived  Ease  of  Use
terhadap  Attitude  Toward  Using E-Faktur.  Journal  of  Research Economics  And  Management,
16(2), 307–322. Pramesthi,  F.  (2013).  Efek  Perceived Ease  of  Use  dan  Confirmation Terhadap Anteseden Online Repurchase Intention. Fokus Manajerial, 12(1), 82–89. Puspitasari,  I.,  &  Briliana,  V.  (2017). Pengaruh  Perceived  Ease  of  Use,
Perceived  Usefulness,  Trust  dan Perceived  Enjoyment  Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus Pada  Website  Zalora  Indonesia). Jurnal  Bisnis  Dan  Akuntansi, 19(2), 171–182.
Ramos, F. L., Ferreira, J. B., Freitas, A. S. de, & Rodrigues, J. W. (2018). The Effect of Trust in the Intention to  Use  m-banking.  Brazilian Business  Review,  1(1),  177–187. https://doi.org/dx.doi.org/10.1572
8/bbr.2018.15.2.5.
Subagio,  D.  P.,  Woro,  M.,  & Hadiwidjojo, D. (2018). Pengaruh Perceived  Ease  of  Use  terhadap Repurchase  Usefulness  dan  Trust sebagai  variabel  mediasi.  Jurnal Manajemen  Dan  Kewirausahaan, 6(1), 35–44. Wen,  C.,  Prybutok,  V.  R.,  &  Xu,  C.
(2011).  An  Integrated  Model  for Customer  Online  Repurchase Intention. THE KEEP, 1(1), 3–11.
Yudiarti, R. F. E., & Puspaningrum, A. (2018).  The  Role  Of  Trust  As  A Mediation Between The Effect Of Perceived Usefulness And Perceived Ease Of Use To Interest To  Buy  E-Book.  Jurnal  Aplikasi Manajemen, 16(3), 494–502. Zaroni,  A.  N.  (2015).  Globalisasi Ekonomi  dan  Implikasinya  Bagi Negara – Negara Berkembang:Telaah  Pendekatan Ekonomi  Islam.  Jurnal  IAIN Samarinda, 1(1), 3–22.