Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis
Available online at : https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/index DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i12
Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Etika Bisnis Islam (Pada Toko My Lova Kota Bengkulu)
Septi Handayani 1) ; Desi Isnaini 2) ; Nonie Afrianty 3)
1) Program Studi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam (UIN) Fatmawati Sukarno Bengkulu
Email: 1) septihandayani@gmail.uinfasbengkulu.ac.id ; 2) desi_isnaini@iainbengkulu.ac.id ; 3) nonie.afrianty@gmail.uinfasbengkulu.ac.id
How to Cite :
Handayani, S., Isnaini, D., Afrianty, N. (2023). Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Ditinjau  Dari  Etika  Bisnis  Islam  (Pada  Toko My Lova  Kota  Bengkulu) EKOMBIS  REVIEW:  Jurnal  Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 10 (2). doi: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i2

## ARTICLE HISTORY
Received [27 Mei 2023] Revised [29 Juni 2023] Accepted [29 Juli 2023]

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  strategi pelayanan untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen ditinjau  dari  etika  bisnis Islam pada toko My Lova Kota Bengkulu. Jenis penelitian ini adalah penelitian  lapangan.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  observasi, wawancara,  dan  dokumentasi.  Kemudian  data  tersebut dikumpulkan,  diuraikan  dan  dianalisis  untuk  menjawab  persoalan tersebut. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa toko My Lova Kota  Bengkulu  telah  menerapkan  lima  strategi  pelayanan  dalam meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Toko  juga  telah  memberikan ketepatan  waktu  untuk  melayani  konsumen  dengan  cepat  dan tanggap  dengan  menggunakan  kata-kata  yang  lembut  serta  siap membantu  konsumen  dan  juga  telah  memberikan  jaminan  jika terdapat kesalahan atau kecacatan barang yang berasal dari pihak toko.

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  service  strategy  to increase  customer  satisfaction  in  terms  of  Islamic  business  ethics  at the My Lova store, Bengkulu City. This type of research is field research. This  study  uses  a  qualitative  approach.  Data  collection  techniques were carried out by observation, interviews, and documentation. Then the data is collected, described and analyzed to answer the question. From  these  results it  can  be  concluded  that  the  My  Lova  store  in Bengkulu  City  has  implemented  five  service  strategies  to  increase customer satisfaction. The store has also provided timeliness to serve consumers quickly and responsively by using soft words and is ready to  help  consumers  and  has  also  provided  a  guarantee  if there is an error or defect in the goods originating from the store.
KEYWORDS Strategy, Service, Consumer Satisfaction
This is an open access article under the CC – BY-SA license

## PENDAHULUAN
Persaingan  usaha  yang  begitu  ketat  pada  zaman  dan  teknologi  di  era  globalisasi  saat  ini, mengharuskan  pemilik  usaha  untuk  bersaing  semaksimal  mungkin  dengan  para  pesaing  yang berada pada lokasi terdekat untuk mempertahankan usahanya. Usaha yang ingin berkembang dan ingin mendapatkan keunggulan bersaing harus dapat menyediakan produk yang berkualitas, harga yang  murah dibandingkan  pesaingnya.  Kualitas  pelayanan  memiliki sedikit  pengaruh  terhadap kepuasan  seorang  konsumen karena  kepuasan  konsumen  ini  juga  berpengaruh  terhadap loyalitas,  komitmen  dan  keinginan  untuk  tidak  memilih  merek  atau  produk  lainnya.  Suatu  usaha dapat  dikatakan  unggul  dibandingkan  pesaingnya  dilihat  dari  kualitas  serta  mutu  yang  diberikan dalam  hal  pelayanan.  Komponen  kualitas  pelayanan  dapat  diukur  dan  dinilai  melalui  perumusan strategi yang mempengaruhi kepentingan konsumen.
Cara  membangun  nilai  konsumen  adalah  dengan  meningkatkan  manfaat  produk, pelayanan,  staf  dan  citra  yang  ditawarkan  serta  mengurangi  satu  jenis  biaya  atau  lebih.  Strategi yang  biasa  digunakan  dalam  membangun  nilai  pelanggan  dikenal  dengan  istilah generic  value strategic dengan memberikan manfaat lebih dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan pesaing (more for less) dan memberi manfaat yang lebih dengan biaya yang sama besar bila dibandingkan pesaing (more  for  same). Oleh  sebab  itu,  strategi  kualitas  pelayanan  mempunyai  peranan penting untuk  mencapai  tujuan  tersebut.  Tjiptono  menyatakan  bahwa  strategi  kualitas  pelayanan  atau jasa  harus  mencakup  dengan  adanya  atribut  layanan  penerima  manfaat  layanan,  pendekatan untuk  penyempurnakan  kualitas jasa  layanan  dan  umpan  balik  sangat  responsive  untuk  evaluasi dan perbaikan yang berkesinabungan. (Kotler dan Keller 2009).
Kepuasan konsumen adalah suatu tanggapan atas kebutuhan konsumen terhadap barang yang dilihat sesuai dengan ekspektasinya atau tidak. Jika seorang konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya konsumen dalam waktu  yang  lama.  Kepuasan  konsumen  telah  menjadi  konsep  sentral  dalam  wacana  bisnis  dan manajemen.  Mengingat,  kepuasan  adalah  keadaan  emosional  seseorang  baik  kebahagiaan  atau kesedihan. Kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan tentunya tidaklah hanya bertujuan untuk memberikan  kepuasan  semata.  Sebagai  seorang  muslim  dalam  memberikan  pelayanan  haruslah mendasarkan  pada  nilai-nilai  syariah  guna  mewujudkan  nilai  ketakwaan  sekaligus  membuktikan konsistensi keimanannya dalam rangka menjalankan misi syariat Islam.
Kenyataan yang kita hadapi sekarang di masyarakat adalah perilaku yang menyimpang dari ajaran agama, merosotnya nilai etika bisnis. Bagi kalangan ini bisnis adalah kegiatan manusia yang bertujuan  mencari  keuntungan.  Seseorang  yang  berdagang  bertujuan  mencari  keuntungan  yang sebesar-besarnya.  Akan  tetapi  dalam  pandangan  etika  Islam  bukan  sekedar  mencari  keuntungan melainkan keberkahan. Keberkahan usaha adalah kemantapan dari usaha itu dengan memperoleh keuntungan yang wajar dan di ridhoi oleh Allah SWT.

## LANDASAN TEORI

## Strategi Pelayanan
Strategi  merupakan  hal  yang  berhubungan  dengan  menetapkan  arah  bagi  pelaku  usaha dalam  arti  sumber daya  yang  ada  dalam  pelaku  usaha  serta  bagaimana  mengidentifikasi  kondisi yang memberikan keuntungan terbaik untuk membantu memenangkan persaingan perekonomian. Strategi  merupakan  alat  untuk  mencapai  suatu  tujuan  yang  telah  ditentukan  sebelumnya Sedangkan pelayanan adalah salah satu keunggulan kompetitif yang dapat diciptakan perusahaan adalah memfokuskan bisnisnya pada kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dapat menciptakan loyalitas  konsumen,  dimana  konsumen  akan  setia  mengkonsumsi/menggunakan  jasa  perusahaan terus menerus.
Ada lima pokok indikator strategi pelayanan sebagai berikut :
1. Reliabiality merupakan  kemampuan  untuk  memberikan  jasa  layanan  sebuah  produk/jasa, sehingga  layanan  tersebut  bisa  memuaskan  konsumen.  Kepuasan  konsumen  akan  sangat menentukan perilaku pembelian mereka sehingga akan terjadi pembelian yang berulang-ulang.
2. Responsivines merupakan kemampuan untuk memberikan jasa layanan dengan sangat tanggap dan cepat, karena terkadang pembeli tidak membutuhkan waktu lama untuk bisa menyelesaikan sebuah  transaksi.  Adanya  keterlambatan  layanan  terkadang  menyebabkan  pembeli  berubah pikiran  dalam  melakukan  suatu  keputusan  pembelian,  karena  pembeli  berubah  pikiran  untuk membeli suatu produk/jasa.
3. Assurance merupakan  suatu  sifat  yang  juga  harus  mendasari  sebuah  layanan,  yaitu  jaminan bahwa  produk/jasa  yang  dibutuhkan  oleh  pembeli  memang  benar-benar  berkualitas  dan memiliki nilai yang tinggi bagi pembeli.
4. Emphaty merupakan  ikatan  emosional  antara  pembeli  dan  penjual  lewat  layanan  yang  prima yang  dilakukan  oleh  penjual.  Dengan  adanya  emphaty,  penjual  akan  mempunyai  kemudahan dalam  melakukan  komunikasi,  diantara  pembelinya.  Pembeli  akhirnya  merasa  membutuhkan produk  yang  dijual  oleh  penjual,  dan  penjual  merasa  memahami  kebutuhan  pembeli  dan pelanggannya.
5. Tangibles merupakan  fasilitas  fisik  yang  harus  ada  dalam  sebuah  layanan.  Keempat  dimensi layanan  di  atas  tidak  akan  bisa  terpenuhi  jikalau  dimensi  tangible  tidak  ada.  Layanan memerlukan  sarana  fisik  (tangible),  bisa  jadi  berupa  admin  atau  pegawai,  dan  juga  sarana komunikasi  berupa  kolom  komentar  dalam  media  sosial,  ataupun  sarana  lainnya.  Fasilitas lainnya juga dibutuhkan dalam rangka mempermudah layanan dalam melakukan suatu transaksi di media internet, untuk bisa mendukung aktivitas jual beli secara online .
Jual  beli  adalah  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  penjual  dan  pembeli  untuk  melakukan transaksi  terhadap  suatu  produk  barang  atau  jasa  yang  diperdagang  secara online. Jual  beli  yang terjadi dimedia elektronik, yang mana transaksi jual beli tidak mengharuskan penjual dan pembeli bertemu secara langsung atay saling menatap muka secara langsung, dengan menentukan ciri-ciri, jenis  barang,  sedangkan  untuk  harganya  dibayar  terlebih  dahulu  baru  diserahkan  barangnya. Sedangkam karakteristik bisnis online, yaitu :
a. Terjadinya transaksi antara dua belah pihak
b. Adanya pertukaran barang, jasa, atau informasi
c. Internet merupakan media utama dalam proses atau mekanisme akad tersebut
Dari karakteristik diatas, bisa di lihat bahwa yang membedakan bisnis online dengan bisnis offline yaitu proses transaksi dan media utama dalam proses tersebut. Jual online bisa dikategorikan jual beli yang tidak tunai. Karena biasanya dalam sistem jual beli online ini, ketika terjadi kesepakatan antara  kedua  belah  pihak,  penjual  dan  pembeli,  maka  penjual  meminta  untuk  dilakukan pembayaran, setelah itu barulah barang yang dipesan akan dikirimkan.

## Kepuasan Konsumen
Menurut  Kotler  yang  dikutip  oleh  Tjipto  (2014)  ada  empat  metode  yang  banyak dipergunakan dalam mengukur kepuasan konsumen yaitu :

## a. System Keluhan dan Saran
Setiap  perusahaan  yang  berorientasi  pada  konsumen  perlu  memberikan  kesempatan  seluas- luasnya  bagi  para  konsumennya  untuk  menyampaikan  saran,  pendapat,  dan  keluhan  mereka. Media yang bias digunakan meliputi kotak saran yang diletakkan ditempat-tempat strategis (yang mudah  dijangkau  atau  dilewati  konsumen),  menyediakan  kartu  komentar (yang  bias  diisi langsung  ataupun  dikirimkan via pos pada  perusahaan), menyediakan  saluran telepon  khusus, dan lain-lain.
b. Ghost/Mistery Shopping
Perusahaan-perusahaan  dapat  membayar  orang  untuk  bertindak  sebagai  pembeli  potensial untuk  melaporkan  temuannya  tentang  kekuatan  dan  kelemahan  yang  mereka  alami  dalam membeli produk perusahaan dan produk pesaing.
c. Last Customer Analysis
Metode ini sedikit unik. Perusahaan berusaha menghubungi para konsumen yang telah berhenti membeli atau yang telah beralih pemasok. Yang diharapkan adalah akan diperolehnya informasi penyebab terjadinya hal tersebut.
d. Survey Kepuasan Konsumen
Umumnya  banyak  penelitian  mengenai  kepuasan  konsumen  dilakukan  dengan  menggunakan metode  survey,  baik  melalui  pos,  telepon,  maupun  wawancara  pribadi.  Melalui  survey, perusahaan  akan  memperoleh  tanggapan dan  umpan  balik  langsung  dari  konsumen  dan  juga memberikan sinyal positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap mereka.

## Etika Bisnis Islam
Etika  bisnis  Islam  adalah  serangkaian  aktivitas  bisnis  dalam  berbagai  bentuk.  Pelaksanaan bisnis  tetap berpegang  pada  ketentuan  syariat  sebagaimana  aturan-aturan  yang ada  di  dalam Al- Qur’an dan  Al-Hadist.  Dengan  kata  lain,  syariat  merupakan  nilai  utama  yang  menjadi  payung strategis maupun tektis bagi pelaku kegiatan ekonomi.
Etika  sebagai  disiplin  ilmu  berhubungan  dengan  kajian  tentang  adat  kebiasaan,  nilai-nilai dan norma- norma perilaku manusia yang dianggap baik atau tidak baik. Sedangkan bisnis adalah kegiatan  ekonomis.  Hal-hal  yang  terjadi  dalam  kegiatan  ini  adalah  tukar  menukar,  jual  beli, memproduksi-memasarkan,  bekerja-memperkejakan, serta  interaksi  manusiawi  lainnya,  dengan tujuan memperoleh keuntungan.
Adapun  etika  bisnis  Islam  yang  berkaitan  dengan  bisnis online,  e-commerce dan marketplace adalah sebagai berikut :
a. Barang/jasa yang diperjualbelikan sesuai dengan spesifikasi hal tersebut dilakukan agar proses jual beli menjadi sah dan terhindar dari jual beli yang fasid , dikarenakan kerusakan akad akibat tidak sesuainya barang/jasa yang ditawarkan dengan produk yang sampai ditangan konsumen. Salah satu aturan dalam jual beli online adalah dikarenakan pembeli tidak bisa menyentuh dan melihat  barang  secara  langsung,  maka  spesifikasi-  spesifikasinya  dengan  baik  maka  harus  ada kesesuaian  antara  gambar,  spesifikasi  produk/jasa  riil  yang  akan  diserahkanterimakan  kepada konsumen.
b. Menjunjung  tinggi  kepercayaan  diantara  pelaku  transaksi  melalui online merupakan  suatu transaksi  yang  melibatkan  beberapa  pihak  yang  sering  kali  tidak  saling  mengenal  satu  sama lainnya.  Para  penjual dan pembeli  tidak  bertemu face-to-face dan  tidak  berhadapan satu  sama lainnya, maka dari itu peluang untuk terjadi penipuan juga relative tinggi.
c. Memberikan layanan yang baik kepada konsumen layanan yang baik dalam transaksi online di media sosial merupakan nyawa dalam sebuah bisnis. Dengan adanya layanan yang baik, maka akan  mendatangkan  konsumen-konsumen  baru,  dan  kemudian  konsumen  tersebut  pada akhirnya  akan  menjadi  agen Electronic  Word  Of  Mouth  (E-WOM), sehingga  biss  mendatangkan konsumen lainnya.
Pada  prinsipnya,  ajaran  Islam  tentang  etika  dalam  bisnis  merupakan  suatu  petunjuk  bagi para pelaku bisnis untuk berbuat baik kepada dirinya sendiri, sesame manusia, alam sekitar, serta tidak pernah lalai dalam hal beribadah kepada Allah. Kecintaan terhadap bisnis tidak boleh melebihi kecintaan terhadap Allah dan Rasulullah. Konsep dalam berbisnis yang Rasulullah SAW praktikkan selalu berlaku adil dan jujur.
Adapun prinsip-prinsip etika bisnis Islam yang harus diterapkan dalam menjelaskan kegiatan bisnis, yaitu :
a. Prinsip Kesatuan (Tauhid)
b. Keseimbangan (Equilibrum)
c. Tanggung jawab (Responbility)
d. Ihsan (Benevolence)

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  termasuk  penelitian  lapangan  yaitu  penelitian  yang  bertujuan  untuk mempelajari  lebih  jauh  konteks  situasi  terkini  dan  interaksi  lingkungan  suatu  unit,  baik  individu, kelompok, institusi, maupun komunitas. Penelitian ini dilakukan dengan terjun langsung ke tempat objek penelitian yaitu pada toko My Lova Kota Bengkulu untuk mendapatkan gambaran yang lebih luas  bagaimana  strategi  pelayanan  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen  pada  toko  My  Lova Bengkulu.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif,  pendekatan  kualitatif  adalah  prosedur penelitian  dengan  menghasilkan  suatu  data  yang  deskriptif  berupa  kata  tertulis  atau  lisan.  Jenis penelitian  deskriptif  kualitatif  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  dimaksud  untuk  memperoleh informasi  mengenai  strategi  pelayanan  untuk meningkatkan  kepuasan  konsumen  pada  toko  My Lova Kota Bengkulu. Selain itu, dengan pendekatan kualitatif diharapkan dapat diungkapkan situasi dan  permasalahan  yang  dihadapi  mengenai  strategi  pelayanan  untuk  meningkatkan  kepuasan konsumen ditinjau dari etika bisnis Islam pada toko My Lova Kota Bengkulu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Toko My Lova Kota Bengkulu
Pada  hasil  penelitian  ini  peneliti  akan  memaparkan  data  dan  hasil  penelitian  dengan permasalahan  yang  telah  dirumuskan,  yaitu  bagaimana  strategi  pelayanan  untuk  meningkatkan kepuasan  konsumen  pada  toko  My  Lova  dan  bagaimana  strategi  pelayanan  dalam  meningkatkan kepuasan konsumen ditinjau dari etika bisnis Islam.

## Relialibity
Menurut  kak  Neti  Cahyani  dan  kak  Popi  terkait  strategi  pelayanan  dalam  meningkatkan kepuasan konsumen pada toko My Lova bahwa faktor kebersihan toko menjadi kunci utama dalam memberikan kenyamanan terhadap konsumen, dengan pelayanan dari karyawan yang ramah serta adanya promosi yang menarik konsumen serta ketersediaan produk yang lengkap.
Tanggapan Rena dan Fahnira terkait pelayanan yang telah diberikan ketika mereka belanja di toko My Lova bahwa pelayanan yang baik yang diberikan karyawan terhadap konsumen membuat konsumen merasa tidak terabaikan ketika menyanyakan suatu barang.
Dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  pada  toko  My  Lova  yang  diberikan  admin online  shop dan karyawan dinilai dengan baik serta sudah memberikan suatu pelayanan yang sangat berkualitas dan  sangat  memperhatikan  tingkat  keramahan  dalam  pelayanan  sehingga  dapat  meningkatkan kepuasan konsumen.
Toko My Lova dapat dinilai dengan baik dilihat dari kualitas pelayanan yang telah diberikan, kualitas pelayanan meliputi beberapa aspek yang salah satunya keandalan Relialibity, memastikan area  toko  bersih,  ketersediaan  produk,  keramahan  pelayanan  dan  mengadakan  promo  yang membuat konsumen akan kembali berbelanja ke toko My Lova.

## Responsivines
Menurut kak Neti Cahyani terkait dengan kendala apa yang dialami toko dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada toko My Lova banyaknya permintaan barang yang cukup banyak namun
ketersediaan barang yang ada di toko terbatas, sehingga sering kali konsumen menanyakan kenapa barangnya  tidak  ada  dalam  upaya  yang  dilakukan  dalam  mengatasi  kendala  tersebut  dengan melaporkan kepada supervisor bahwa ketersediaan barang sudah mulai habis. Segera menyediakan barang-barang yang dibutuhkan oleh konsumen.
Tanggapan Rani dan Yesi yang pernah belanja online pada toko My Lova, menurut Rani dan Yesi respon toko saat belanja online sangat baik dan sangat cepat saat dibalas juga sangat sopan sehingga menjadi nyaman belanja online pada toko My Lova sehingga bisa memudahkan. Sedangkan tanggapan Fahnira dan Rena yang tidak pernah belanja online bisa melihat sendiri kondisi  barang  yang  saya  butuhkan  tersebut  dibandingkan  harus  belanja online yang  tidak  tahu kondisi barangnya ketika sampai.
Pada dasarnya tidak semua konsumen ingin belanja online di toko My Lova karena ada rasa takut  ketika barang  yang  dibutuhkan  sampainya tidak  sesuai dengan  harapan,  adapun  yang  suka belanja online mereka merasa lebih dimudahkan karena jika tidak ada waktu untuk ke toko mereka bisa membeli lewat online shop yang disediakan toko My Lova, ditambah lagi respon toko yang cepat tanggap membuat mereka yang suka belanja online lebih nyaman.
Dibutuhkan  sikap  yang  baik  dalam  menghadapi  konsumen  saat  belanja online maupun belanja offline ,  agar  mereka  nyaman  ketika  belanja  di  toko  My  Lova,  toko  My  Lova  sudah memberikan pelayanan terhadap konsumen sudah semaksimal mungkin.

## Assurance
Menurut kak Neti Cahyani terkait toko pernah mendapatkan komplain dari konsumen tentang barang yang sudah disediakan sejauh ini toko My Lova belum pernah ada komplain dari konsumen, karena  pihak  toko  semaksimal  mungkin  dalam  melayani  konsumen  sedangkan  untuk  menangani keluhan tersebut jika nanti ada yang komplain konsumen bisa mengajukan pengembalian barang, apabila barang yang diterima tidak sesuai pesanan atau barang rusak.
Tanggapan Lia dan Yesi terkait belanja online ditoko My Lova pernah menerima barang yang tidak  sesuai,  menurut  Lia  dan  Yesi  selama  belanja online pada  toko  My  Lova  tidak  pernah mengecewakan barang yang sudah diterima sangat sesuai.
Pada  dasarnya  bahwa  di  toko  My  Lova  belum  pernah  ada  keluhan  dari  konsumen  ketika belanja online. Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  hasil  wawancara  peneliti  dengan  konsumen.  Belum adanya  komplain  bisa  terjadi  karena  antara  admin  dengan  karyawan  kompak  dalam  melayani konsumen  secara online. Walaupun  nanti  ada  komplain  dari  konsumen  ketika  menerima  barang tidak  sesuai  dengan  pesanan  atau  terjadi  kerusakan  ketika  barang  sampai  ke  tangan  konsumen maka toko My Lova akan mengganti barang yang tidak sesuai harapan atau mengembalikan dana konsumen.

## Emphaty
Menurut  kak  Neti  Cahyani  terkait  memberikan  informasi  yang  jelas  mengenai  barang  yang dijual sudah sangat jelas untuk barang yang dijual, mulai dari harga kualitasnya, dan waktu expired suatu produk sedangkan langkah-langkah yang dilakukan toko agar konsumen tetap mempercayai online shop selalu fast frespon ketika konsumen bertanya (selama jam kerja) memberikan nomor resi atau nomor pesanan dan packing dengan rapih dan aman.
Tanggapan Rani dan Yesi terkait kenyamanan belanja online atau ke toko langsung, menurut Rani Pada dasarnya bahwa tidak semua konsumen nyaman belanja online di toko My Lova, ada juga lebih nyaman belanja langsung dikarenakan jarak rumah yang dekat atau sedang berada di daerah yang dekat dengan toko. Namun ada juga yang lebih suka belanja online dikarenakan lebih mudah dan lebih cepat.

## Tangibles
Menurut  kak  Neti  Cahyani  terkait  proses  pelaksanaan  transaksi  jual  beli  online  di  toko  My Lova  dengan  cara online order via whatsapp,  konsumen  order,  disiapkan  barang  yang  di  pesan
dengan  memberikan  foto  warna,  merk,  ukuran,  dan  beserta  harga,  meminta  data  penerima  dan alamat. Melakukan transaksi via transfer baru dikirim melalui grab/maxim (dalam kota) luar kota JnT (ongkir  di  tanggung  oleh  pembeli)  sedangkan  mengenai online  shop di  toko  My  Lova  merespon seluruh komentar calon konsumen selama jam kerja, bagian yang mengurus komentar konsumen ada  adminnya  tersendiri,  bagian  pengemasan  dan  pengiriman  beda  lagi.  Jadi  semuanya  bisa terhandal dengan baik.
Pada dasarnya bahwa toko My Lova memiliki bagiannya masing-masing mulai dari supervisor, adm shoppe, bagian pengemasan, bagian pengiriman. Sehingga kegiatan jual beli online di toko My Lova  dapat  berjalan  dengan  baik.  Hal  tersebut  diharapkan  agar  konsumen  toko  My  Lova  tidak merasa kecewa dan agar konsumen merasa mereka diperhatikan.

## Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Etika Bisnis Islam Pada Toko My Lova Kota Bengkulu

## Barang/jasa yang diperjualbelikan
Dari hasil penelitian, menurut kak Neti Cahyani dari keseluruhan tentang strategi pelayanan untuk meningkatkan  kepuasaan  konsumen  ditinjau dari  etika  bisnis  Islam bahwa  konsumen  yang sering belanja 3 kali dalam waktu 1 bulan. Dengan ketersediaan produk yang sudah ditawarkan di aplikasi shoppe sampai ditangan konsumen.
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  strategi  pelayanan  dalam  meningkatkan kepuasan konsumen ditinjau dari etika bisnis Islam sudah mencukupi pendapatan. Jadi berdasarkan hasil  penelitian  strategi  pelayanan  di  toko  My  Lova  Kota  Bengkulu  sudah  memenuhi  pendapatan dalam jual beli online maupun offline , sehingga konsumen bisa belanja pada toko My Lova dalam tiga kali dalam waktu satu bulan.
Transaksi secara online sebenarnya cukup menguntungkan bagi kedua pihak, yakni pembeli dan  penjual.  Bagi  pihak  pembeli,  ia  bisa  mendapatkan  barang  yang  diinginkannya  hanya  dengan menggunakan smartphone. Disisi penjual pun juga menguntungkan. Penjual cukup membuka toko online ada  pesanan  dari  pembeli,  memproses  barang  dan  menerima  hasil  penjualan  barang tersebut.
Dalam Islam, bisnis bukan merupakan suatu hal yang remeh, karena bisnis diharapkan bisa menjadi roda bagi kesejahteraan masyarakat, maka dari itu, Al- Qur’an dan Hadis mengatur tentang bagaimana praktik bisnis yang dimaksudkan untuk memberikan kemaslahatan diantara pelakunya. Salah  satu  aturan  dalam  jual  beli  online  adalah  dikarenakan  pembeli  tidak  bisa  menyentuh  dan melihat  barang  secara  langsung,  maka  spesifikasi-spesifikasinya  dengan  baik  maka  harus  ada kesesuaian  antara  gambar,  spesifikasi  produk/jasa  riil  yang  akan  diserahkanterimakan  kepada konsumen.

## Menjunjung tinggi kepercayaan diantara pelaku transaksi melalui online
Dari hasil penelitian, menurut Lia dan Yesi strategi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan konsumen ditinjau dari etika bisnis Islam secara keseluruhan bahwa barang yang di jual pada toko My  Lova  sesuai  dengan  spesifikasi  yang  telah  tertera  di  aplikasi  shoppe.  Toko  My  Lova  telah menerapkan prinsip dagang Rasullullah SAW yaitu sidiq, amanah, tabligh, dan fathonah. Sehingga toko sudah mendapatkan kepercayaan dari konsumen.
Para penjual dan pembeli tidak bertemu face-to-face dan tidak berhadapan satu sama lainnya, maka  dari  itu  peluang  untuk  terjadi  penipuan  juga  relative  tinggi.  Maka,  bisnis  online  berbasis internet  yang  biasa  dilakukan  di  media  sosial  membutuhkan  adanya  kepercayaan  satu  sama lainnya, yang diawali dengan adanya komitmen yang baik antara penjual dan pembeli.

## Memberikan layanan yang baik kepada konsumen
Dari  hasil  penelitian,  menurut  kak  Neti  Cahyani  dan  kak  Popi  strategi  pelayanan  dalam meningkatkan  kepuasan  konsumen ditinjau  dari  etika  bisnis  Islam  kebersihan  toko menjadi  kunci
utama  dalam  memberikan  kenyamanan  terhadap  konsumen,  dengan  pelayanan  dari  karyawan yang ramah serta adanya promosi yang menarik konsumen serta ketersedian produk yang lengkap.
Layanan  yang  baik  dalam  transaksi  online di media  sosial merupakan  nyawa  dalam sebuah bisnis.  Dengan  adanya  layanan  yang  baik,  maka  akan  mendatangkan  konsumen-konsumen  baru, dan kemudian konsumen tersebut pada akhirnya akan menjadi agen Electronic Word Of Mouth (E- WOM), sehingga biss mendatangkan konsumen lainnya. Salah satu hal penting dalam layanan bisnis online adalah  membalas  komen  dari  pelanggan,  mendengarkan  apa  permintaan  pelanggan, menanggapi keluhan mereka, dan semua hal tersebut dilakukan dengan santun.
Dalam  Islam  pelayanan  adalah  suatu  keharusan  yang  pengoperasiannya  sesuai  dengan prinsip syariah. Agar suatu pelayanan yang di toko My Lova harus lebih terarah maka semua pihak harus mempunyai pedoman dan prinsip-prinsip yang dituangkan dalam ajaran Islam. Dimana Islam menekankan keabsahan suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen yang merasakan kepuasan secara maksimum.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  yang  telah  peneliti  paparkan  diatas  maka  dapat disimpulkan bahwa :
1. Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Toko My Lova Kota Bengkulu hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa  toko  My  Lova  Kota  Bengkulu  telah menerapkan lima  strategi  pelayanan  dalam  meningkatkan  kepuasan  konsumen. Toko  My  Lova menawarkan berbagai macam barang yang dibutuhkan konsumen dengan kualitas yang terbaik, perlengkapan  di online  shop atau offline .  Toko  juga  telah  memberikan  ketepatan  waktu  untuk melayani  konsumen  dengan  cepat  dan  tanggap  dengan  menggunakan  kata-kata  yang  lembut serta  siap  membantu  konsumen  dan  juga  telah  memberikan  jaminan  jika  terdapat  kesalahan atau kecacatan barang yang berasal dari pihak toko.
2.  Strategi  Pelayanan  Untuk  Meningkatkan  Kepuasan  Konsumen  Ditinjau  Dari  Etika  Bisnis  Islam Pada Toko My Lova Kota Bengkulu Toko My Lova sudah menerapkan sistem jual beli Para penjual dan  pembeli  tidak  bertemu face-to-face dan  tidak  berhadapan  satu  sama  lainnya  dengan menjunjung  tinggi  kepercayaan  diantara  pelaku  transaksi  melalui online toko  My  Lova  telah menerapkan prinsip dagang Rasullullah SAW yaitu sidiq, amanah, tabligh, dan fathonah . Sehingga toko sudah mendapatkan kepercayaan dari konsumen. Toko My Lova telah memberikan layanan yang baik dalam transaksi online di media sosial merupakan nyawa dalam sebuah bisnis. Dengan demikian toko My Lova sudah menerapkan strategi pelayanan secara Islam.

## Saran
1 . Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Toko My Lova Kota Bengkulu berdasarkan penelitian yang dilkukan bahwa toko My Lova sudah melakukan strategi pelayanan untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen  melalui  5  dimensi tangible,  reliability,  responsiveness, assurance, dan empaty . menurut peneliti sebaiknya toko My Lova menyediakan sebuah gudang penyimpanan  barang  yang  akan  diperjual  belikan  untuk  memudahkan  ketika  barang  di  toko sudah mulai habis masih ada persediaan barang di gudang. Hal tersebut dilakukan agar ketika ada komsumen yang bertanya suatu barang yang dibutuhkannya tersebut selalu tersedia di toko, mulai dari kosmetik, baju, keperluan anak dan kebutuhan rumah tangga lainnya.
2.  Strategi  Pelayanan  Untuk  Meningkatkan  Kepuasan  Konsumen  Ditinjau  Dari  Etika  Bisnis  Islam Pada Toko My Lova Kota Bengkulu berdasarkan menurut peneliti sebaiknya toko My Lova lebih memperhatikan  lagi  kebersihan  toko  menjadi  kunci  utama  dalam  memberikan  kenyamanan
terhadap konsumen, dengan pelayanan dari karyawan yang ramah serta adanya promosi yang menarik konsumen serta ketersedian produk yang lengkap sehingga konsumen menjadi semakin puas  untuk  belanja  pada  toko  My  Lova.  Toko  My  Lova  telah  menerapkan  prinsip  dagang Rasullullah  SAW  yaitu sidiq,  amanah,  tabligh,  dan  fathonah, sehingga  toko  sudah  mendapatkan kepercayaan dari konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul  Rohman  dan  Maria  S tella,  “Strategi  Pelayanan  Administrasi  E -KTP  Dalam  Kajian  Kepuasan Pelayanan  (Studi  Di  Dinas  Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Malang,”  Jurnal  Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 8 no. 2 (2019).
Burhan  Bungin,  Metode  Penelitian  Sosial  Dan  Ekonomi  :  Format-Format  Kuantitatif  Dan  Kualitatif Untuk  Studi  Sosiologi,  Kebijakan  Publik,  Komunikasi,  Manajemen  Dan  Pemasaran,  (Jakarta  : Kencana, 2013).
Hafidz Muftisany, Hukum Jual Beli Online (Bali: INTERA, 2021).
H Veithzal, Rivai, Islamic Busines And Economic Ethics (Jakarta: Bumi Aksara, 2012). Ika Yunia Fauzia, Etika Bisnis Islam Era 5.0, ed. Monalisa (Depok: PT Rajagrafindo Persada, 2021). Isnawati, Jual Beli Online Sesuai Syariah (Jakarta: Rumah Fiqih Publishing, 2018).
K.  Zeise,  O.  Kaschke,  and  G.  Jautzke,  “Das  M ittelohradenom:  Langzeitverlauf  Einer  Seltenen Neoplasie,” Hno 49, no. 2 (2001).
Mepin Satriani, “Analisis Kepuasan Belanja Fashion Secara Online (Sebuah Studi Tentang Penyebab & Konsekuansi)” (2020).
Muhammad, Pengantar Akuntansi Syari’ah, (Jakarta : PT. Gramedia Pustaka, 1999). Nandang  Ihwanudin,  Etika  Bisnis  Dalam  Islam  (Teori  Dan  Aplikasi),  ed.  Nandang  Ihwanudin  (Jawa Barat: Widina Bhakti Persada Bandung, 2022.
Nashar, Kualitas Pelayanan Akan Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat (Leko Barat: Duta Creative, 2020).
Nur Faeni Ulyati, “Strategi Pemasaran Pedagang Pasar Tradisional Dalam Perspektif Ekonomi Islam” (Skripsi,  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam,  Universitas  Islam  Negeri  Walisongo  Semarang, 2015).
Prayetno  Agustinus  Sitanggang  Friska  Artaria  Sitanggang,  Buku  Ajar  Konsumen  (Jawa  Tengah:  PT.
Nasya Expanding Management, 2021).
Puger  Harjuno,  “Strategi  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Di  Taman  Pintar  Yogyakarta”  (Skripsi,
Program  Studi  Pemasaran  Diploma  III,  Fakultas  Ekonomi,  Universitas  Negeri  Yogyakarta, 2014).
Salam Burhanuddin, Etika Sosial (Jakarta: Rineka Cipta, 2002). Sri Atun Chasanah, “Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan
Kepuasan Pelanggan Perspektif Ekonomi Islam” (Skripsi, Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Purwokerto, 2015).
Sugiono, Metodelogi Penelitian Kualitatif Dan RND (Bandung: Alfa Beta, 2010). Sumadi Suryabrata, Metedelogi Penelitian, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 1998). Suyud Arif Destiya wati, “Analisis Penerapan Prinsip -Prinsip Etika Bisnis Islam Dalam Transaksi Jual Beli  Online  Di  Humaira  Shop,”  Jurnal  Kajian  dan  Bisnis  Islam  5, no.  P -  ISSN  2620-295  E-ISSN 2747-0490 (2022).
Tira Nur Fitria, “Bisnis Jual Beli Online (Online Shop) Dalam Hukum Islam Dan Hukum Negara,” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam vol 03 no. (2017).