JURNAL DUNIA PENDIDIKAN https://jurnal.stokbinaguna.ac.id/index.php/JURDIP E-ISSN: 2746-8674
Penerapan  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel
Fery Coyando Girsang 1 , Tika Nirmala Sari 2 1,2 Univeritas Potensi Utama, Sumatera Utara, Indonesia JL. KL. Yos Sudarso Km. 6,5 No. 3-A, Tanjung Mulia, Tj. Mulia, Kec. Medan Deli, Kota Medan, Sumatera Utara 20241 Email: ferrycoyando@gmail.com

## Abstrak
Permasalahan  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitas  pelayanan  Telkomsel  yang  belum maksimal  dalam  menciptakan  kepuasan  pelanggannya.  Sehingga  oleh  sebab  itu,  maka Telkomsel  perlu  memperhatikan  kepuasan  pelanggannya  agar  dapat  memenuhi  harapan konsumen seperti lebih mengurangi harga dari produk telkomsel dan lebih mengamati lagi promosi yang akan diberikan kepada para konsumen agar dapat meningkatkan daya beli dan daya saing serta kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk Telkomsel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara simultan dan parsial variabel kualitas pelayana, harga dan  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini  adalah  (1)  kualitas  pelayanan  secara  parsial  tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) harga secara parsial berpengaruh positif dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  (4)  kualitas  pelayanan,  harga  dan  promosi  secara bersama-sama  atau  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan studi kasus pada mahasiswa/I Prodi Manajemen Universitas Potensi Utama.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Komunikasi adalah suatu proses atau kegiatan penyampaian pesan dari seseorang kepada orang lain untuk mencapai tujuan tertentu. Komunikasi adalah prasyarat kehidupan manusia.  Kehidupan  manusia  akan  tampak  hampa  apabila  tidak  ada  komunikasi.  Untuk mewujudkan  lancarnya  komunikasi  diperlukan  sejumlah  peralatan  komunikasi  yang canggih  dan  ter  update.  Di era  Globalisasi  ini telah  banyak lahir  produk  jenis  handphone seperti android, iphone, ipad, tablet, note dan sebagainya yang memiliki kecanggihan yang tinggi. Tentu saja produk-produk tersebut memerlukan provider atau kartu prabayar yang dapat menunjang kualitas dari produk tersebut.
Di Indonesia saat ini ada 3 provider besar yang menggunakan teknologi berbasis GSM yaitu  PT.  Telekomunikasi  Indonesia  Seluler  Tbk.  (Telkomsel),  PT.  Indonesian  Satellite Corporation Tbk. (Indosat), dan PT. Excelcomindo Pratama Tbk. (Pro XL). Disusul dengan munculnya perusahaan - perusahaan jasa telekomunikasi baru baik berbasis GSM maupun CDMA,  yaitu  Hutchison  CPT  (Three),  Axis  (Axis),  PT.  Telkom  Indonesia  (Telkom  Flexi), Mobile-8  (  Fren  ),  PT.  Smart  Telecom  (Smart),  PT.).  Hal  ini  tentu  memicu  terjadinya persaingan  antar  provider  atau  kartu  prabayar,  dan  membuat  para  pelaku  pasar  dan produsen  untuk  dapat  memenangkan  persaingan  ini  khususnya  Mahasiswa/I  Universitas Potensi Utama yang sebagai konsumen sekaligus penilai kualitas produk provider.
Universitas Potensi Utama sebagai obyek penelitian ditemukan banyak masalah yang ada  tentang  kualitas  pelayanan,  harga  dan  promosi  terhadap  kepuasan  kartu  prabayar telkomsel.  Sebagai  anak  muda  yang  berkecimpung  dalam  aktivitas  dunia  digital, Mahasiswa/I  Universitas  Potensi  Utama  sangat  memahami  yang  menjadi  kebutuhannya sehari-hari  termasuk  kuota  dan  paket  internet.  Telkomsel  merupakan  sebuah  operator telekomunikasi  seluler  terbesar  di  Indonesia.  Dalam  menjalankan  usahanya  telkomsel menyediakan jasa telekomunikasi seluler jenis GSM (Global System for Mobile) yaitu jenis operator seluler yang global di seluruh dunia. Perusahaan Telkomsel mengumumkan bahwa jumlah penggunanya telah meraih 162,48 juta pelanggan di seluruh Indonesia. Jumlah itu naik  dari  169,2  juta  pelanggan  pada  juni  2021.  Telkomsel  mencatat  pertumbuhan pendapatan  5,7%  persen  dari  tahun  sebelumnya,  yang  ditopang  oleh  pertumbuhan  data broadband. (www.telkomsel.com).
Penulis  melakukan  pra  survey  atau  kuesioner  awal  untuk  varibel  Kepuasan Pelanggan  yang  dilakukan  kepada  10  orang  responden  yaitu  Mahasiswa/I  yang  ada  di Universitas Potensi Utama, adapun pernyataan dapat dilihat pada tabel 1. berikut :
Tabel 1. Distribusi Jawaban Variabel Kepuasan Pelanggan
No Pernyataan Kepuasan Pelanggan Jawaban Responden Rata - Rata Skor SS S RR TS STS Kesesuaian harapan F % F % F % F % F % 1 Saya merasa tidak puas dengan produk Telkomsel yang ditawarkan Karena tidak 5 50 % 5 50 % 0 0 % 0 0 % 0 0 % 4.50

## sesuai harapan saya
2 Saya selalu menggunakan jaringan Telkomsel dan tidak pernah berpaling pada produk lain 4 40 % 3 30 % 3 30 % 1 10 % 0 10 % 4.00

## Minat berkunjung kembali
3 Saya akan kembali membeli produk Telkomsel (kartu Simpati dan As) 3 30 % 5 50 % 1 10 % 1 10 % 0 0 % 4.00 4 Saya akan membeli paket internet agar saya tetap dapat menggunakan layanan Telomsel. 2 20 % 7 70 % 1 10 % 0  0 %  0 0 % 4.10 5 Saya akan melakukan pengisian ulang pulsa kembali agar saya tetap dapat menggunakan layanan Telomsel. 4 40 % 4 40 % 1 10 % 1 40 % 0 0 % 4.10

## Kesediaan merekomendasikan
6 Saya memiliki kemauan untuk merekomendasikan Produk Telkomsel kepada orang lain. 2 20 % 4 40 % 2 20 % 2 20 % 0 0 % 3.60 7 Saya sangat antusias menawarkan Teman atau keluarga saya untuk menggunakan Telkomsel dikarenakan jaringan nya yang lancar 2 20 % 5 50 % 1 10 % 2 20 % 0 0 % 3.70
Berdasarkan  data  diatas  dapat  di  simpulkan  pada  variabel  Kepuasan  Pelanggan  Y hasil yang diperoleh pada jawaban responden dengan nilai rata – rata skor tertinggi dapat dilihat pada pernyataan pertama yaitu “Saya merasa tidak puas dengan produk Telkomsel yang ditawarkan Karena tidak sesuai harapan saya”. Dan terdapat pada indikator kesesuain harapan. Artinya bahwa Mahasiswa/I yang ada di Universitas Potensi Utama merasa kurang puas dengan produk Telkomsel karena layanan yang diberikan tidak sesuai dengan harapan.
Dan berdasarkan  hasil yang diperoleh pada jawaban responden dengan nilai rata – rata  skor  terendah  dapat  dilihat  pada  pernyataan  keenam yaitu  “Saya  memiliki  kemauan
untuk  merekomendasikan  Produk  Telkomsel  kepada  orang  lain”.  Dan  terdapat  pada indikator  kesediaan  merekomendasikan,  artinya  bahwa  Mahasiswa/I  yang  ada  di Universitas  Potensi  Utama  merasa  tidak  memiliki  kemauan  untuk  merekomendasikan produk  Telkomsel  ke  orang  lain  karena  tidak  sesuai  dengan  yang  diharapkan.  Lupiyoadi dalam  Sari  (2020)  menyatakan  bahwa  Kepuasan  merupakan  pernyataan  yang  diberikan oleh seseorang tentang tingkatan perasaan mengenai perbandingan hasil kerja produk yang dirasakan dengan yang diharapkan.
Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa dari konsumen yang berasal  dari  perbandingan  antara  kinerja  perusahaan  dengan  harapannya.  Mahasiswa Universitas  Potensi  Utama  merasakan  ketidakpuasan  dari  produk  telkomsel  dikarenakan harga  yang  relative  mahal,  akan  tetapi  kualitas  tidak  baik.  Konsumen  yang  puas  akan melakukan pembelian ulang diperusahaan tersebut dan mereka akan merekomendasikan pada orang lain atas apa yang mereka rasakan. Pentingnya kepuasan pelanggan bagi pebisnis yaitu demi mempertahankan kelangsungan bisnis tersebut dalam jangka panjang. Indah sari (2019) Menyatakan bahwa indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut : kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, kesediaan merekomendasikan.
Berdasarkan  hasil  mini  riset  yang  dilakukan  oleh  peneliti  di  Universitas  Potensi Utama,  dikatakan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  layanan  jasa  telkomsel  disimpulkan dominan  kurang  puas.  Dari  beberapa  mahasiswa  yang  diwawancarai  mengatakan  bahwa produk telkomsel terkadang mengalami ketidak stabilan pada saat-saat tertentu seperti saat melakukan pencarian google, bermain game, atau melakukan hal apapun yang berhubungan data  internet.  Terlebih  juga  dengan  harga  yang  relatif  lebih  mahal  dari  pesaingnya  yang herga murah dan dapat terjangkau. Hanya saja produk telkomsel ini tetap memiliki banyak peminat  di  karenakan  rasa  kepercayaan  pengguna  yang  telah  turun  menurun  dari  para orang tua hingga ke anak masa kini.
Kualitas  pelayanan  adalah  kemampuan  perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan terbaik  yang  bermutu  dibandingkan  dengan  pesaingnya  Kualitas  pelayanan  ini  juga merupakan  salah  satu  komponen  pemasaran  yang  sulit  untuk  ditiru  oleh  pesaing.  Hal tersebut karena wujud nyatanya hanyalah dapat dirasakan oleh pelanggan, dan pelanggan
yang  telah  merasakan  kualitas  pelayanan  terbaik  dari  suatu  perusahaan  akan  memiliki harapan khusus yang belum tentu disediakan oleh merek lain. Menurut Abubakar (2018). Menurut  Hetereigonity  (dalam  Mukarom  &  Laksana,  2018)  Indikator  Kualitas  layanan  di antaranya : Tangibily, Ralibility, Responsiveness, Empthy, Assurance.
Berdasarkan  data  diatas  dapat  di  simpulkan  pada  variabel  Kualitas  Pelayanan  X1 hasil yang diperoleh pada jawaban responden dengan nilai rata – rata skor tertinggi dapat dilihat  pada  pernyataan  keempat  yaitu  “Telkomsel  sudah  maksimal  berusaha  untuk mengetahui  kebutuhan  konsumen  secara  individual”.  Dan  pada  pernyataan  ketujuh yaitu “Telkmosel  memberikan  kenyaman  pada  pengguna  nya  lewat  fasilitas  yang  di  tawarkan seperti aplikasi “mytelkomsel” yang mempermudah konsumen untuk mengetahui informasi tentang Telkomsel”, terdapat pada indikator empati dan penampilan fisik. Artinya bahwa Mahasiswa/I  yang  ada  di  Universitas  Potensi  Utama  merasa  Telkomsel  sudah  berusaha memaksimalkan  memberikan  kenyamana  terkait  kebutuhan  konsumen  secara  individual dan  memberikan  kenyamanan  serta  mempermudah  konsumen  lewat  aplikasi  yang disediakan oleh Telkomsel untuk mengetahui informasi tentang Telkomsel.
Dan berdasarkan  hasil yang diperoleh pada jawaban responden dengan nilai rata – rata skor terendah dapat dilihat pada pernyataan kedua yaitu “Telkomsel mampu meberikan pelayanan jaringan yang dapat dipercaya”. Dan terdapat pada indikator keandalan, artinya bahwa Mahasiswa/I yang ada di Universitas Potensi Utama merasa pelayanan jaringan yang disesiakan oleh telkomsel masih kurang memuaskan.
Salah satu contoh dapat di lihat pada table 1.4 dibawah ini, survei AJII bertajuk Profil Internet Indonesia 2022 ini menyasar 7.568 responden yang tersebar di seluruh provinsi di Indonesia.  meskipun  secara  umum  konsumen  telkomsel  merasa  puas  dengan  pelayanan yang diberikan telkomsel, namun masih banyak keluhan yang di dapati dari para konsumen melalui media sosial.
Kualitas  Pelayanan  adalah  landasan  utama  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan konsumen. dalam hal ini perusahaan dapat dikatakan baik Jika bisa menyediakan barang atau  jasa  sesuai  harapan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  bisa  diartikan  menjadi  taraf
kepuasan  konsumen.  Dimana  hal  tersebut  diperoleh  dengan  cara  membandingkan  jenis pelayanan  satu  dengan  pelayanan  lain  yang  homogen.  sebagai  akibatnya,  konsumen  bisa mengetahui perbandingan tingkat kualitas pelayanan antara perusahaan A serta B.
Terdapat pengalaman layanan operator pada saat bermain game, saat ini game juga makin ramai diminati bukan hanya kalangan anak muda saja bahkan anak anak dan juga orang dewasa juga bermain game sehingga seluruh operator sedang berlomba agar menjadi operator  yang  baik  dalam  pengalaman  layanan  saat  bermain  game,  namun  Layanan telkomsel belum dapat menjadi layanan Nomor satu saat bermain game seperti yang kita lihat pringkat pertama ada layanan Three(3) dengan Nilai 67, urutan kedua ada layanan XL Axiata dan diikuti oleh Layanan Telkomsel dengan Nilai yang hamir sama dan diikuti oleh layanan  operator  lainnya.  Sehingga  Telkomsel  harus  terus  berbenah  akan  hal  ini  agar Kualitas layanan yang ditawarkan dapat memberikan kesesuaian harapan pelanggan. Selain Kualitas  Layanan  harga  Juga  sangat  berpengaruh  untuk  memberikan  kepuasaan  pada Pelanggan internet.
Berdasarkan  indeks  dari  media  sosial  di  table  1.6  tentang  kualitas  provider  dapat dijelaskan bahwa kualitas layanan Telkomsel berada di bawah kualitas Layanan XL. Hal ini sangat berdampak bagi seluruh pengguna kartu telkomsel, Dimana Sosial Media kini sangat pesat penggunaanya terutama pada waktu kita mendownload dan mengupload sesuatu dari social media seperti instagram, facebook, WA atau aplikasi social media lainnya, sehingga mengharuskan mempunyai layanan.
Selain  faktor  kualitas  pelayanan  terdapat  faktor  lain  yang  juga  mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu adalah harga. Harga merupakan salah satu faktor penentu dalam pemilihan suatu merek produk yang berkaitan dengan keputusan pembelian konsumen. Di mana harga adalah nilai suatu barang atau layanan yang kita gunakan dinyatakan dengan uang. Sehingga untuk mendapatkan Layanan tersebut konsumen harus menukar sejumlah uang dengan produk Layanan yang diinginkan. Maka perusahaan harus bisa menyesuaikan antara  harga  dengan  manfaat  yang  diperoleh  konsumen  saat  menggunakan  produk telkomsel  dan  adanya  persaingan  yang  semakin  ketat  pada  produk  provider  perusahaan harus  pandai  menarik  pembeli  dengan  mengadakan  diskon  atau  potongan  harga  pada produk provider serta menetapkan harga sesuai dengan kualitas produk.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  dalam  Krisdayanto  (2018)  Harga  adalah  sejumlah uang  yang  dibayarkan  atas  jasa,  atau  jumlah  nilai  yang  konsumen  tukar  dalam  rangka
mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa. Menurut Kotler dan Amstrong dalam Krisdayanto (2018) indikator-indikator yang mencirikan harga yaitu : Keterjangkauan  harga,  Kesesuaian  harga  kualitas  jasa  penilaian  konsumen,  Daya  saing, Kesesuaian harga dengan manfaat konsumen.
Dan berdasarkan  hasil yang diperoleh pada jawaban responden dengan nilai rata – rata skor terendah dapat dilihat pada pernyataan pertama yaitu “Saya tertarik menggunakan produk Telkomsel dikarenakan banyak promosi menarik yang ditawarkan Telkomsel lewat sosial media”. Dan terdapat pada indikator periklanan, artinya bahwa Mahasiswa/I yang ada di Universitas Potensi Utama merasa tertarik menggunakan produk telkomsel dikarenakan banyaknya promosi yang ditawarkan.
Peneliti juga mengamati bahwa Promosi Yang ditawarkan Telkomsel Terlihat Tidak begitu signifikan dan banyak dari promo yang ditawarkan khususnya promosi tentang paket internet dan juga aplikasi streming dimana promosi-promosi tersebut kurang memuaskan keinginan pelanggan, yang pertama  promosi jumlah giga byte (GB) yang ditawarkan pada umumnya  besar  dan  sulit  terjangkau  harganya,  dengan  demikian  membuat  pelangan kesulitan memilih promosi yang ditawarkan. Promosi berikutnya adalah streming bola dan promo  digital  lainnya  dimana  masyarakat  pada  umumnya  jarang  sekali  menggunakan paketnya untuk layanan digital seperti streming dan kuota nonton lewat aplikasi dan pada umumnya  pelanggan  telkomsel  lebih  gemar  memilih  promosi  telkomsel  yang  berkaitan tentang Kuota internet yang murah ataupun top up game.
Penjelasan diatas juga dikataka bahwa terdapat keluhan mengenai promosi yang di tawarkan  lewat  media  sosial  yaitu  instagram,  keluhan  tersebut  dikarenakan  promo  yang ditawarkan tidak begitu signifikan dalam penggunaan tersebut ada yang bertanya mengenai kegunaan  kuota  aplikasi,  dan  ada  juga  yang  menantikan  promo  telkomsel  Happy  (promo 10GB seharga Rp.10) dan ada juga yg menyatakan bahwa promo telkomsel banyak yg tidak penting dan keluhan keluhan lainnya sehingga hal ini mempengaruhi kepuasan pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Menurut Sugiyono (2019) menyatakan  bahwa  kuantitatif adalah salah  satu metode  yang  dilakukan  oleh penelitiaan yang berlandaskan pada filsafat positivisme, yang digunakan untuk meneliti  populasi atau sampel tertentu, dengan cara pengumpulan data menggunakan instrument penelitian, yang bersifat kuantitatif, dengan tujuan untuk menguji hipotesis atau dugaan sementara. Jadi data kuantitatif  merupakan  jenis  data  yang  bisa  diukur  atau  dihitung  secara  langsung,  serta berupa  informasi  atau  penjelasan  yang  dinyatakan  dengan  bentuk  angka  atau  bilangan. Adapun  metode  yang  digunakan  yaitu  metode  asosiatif,  pengertian  pendekatan  asosiatif menurut  Sugiyono  (2017)  strategi  penelitian  asosiatif  adalah  suatu  rumusan  masalah penelitian yang memiliki tujuan untuk menanyakan hubungan antara dua variable atau lebih Secara  umum  data  yang  di  dapat  dari  suatu  penelitian  bisa  digunakan  untuk memecahkan sesuatu, memeahami serta untuk mengantisipasi masalah. Maksudnya disini yaitu memperjelas informasi atau masalah yang sebelumnya tidak diketahui dan kemudian menjadi tahu.
Dalam  pengumpulan  data,  peneliti  menggunakan  sumber  data  adalah  sebagai berikut:
1.  Data  primer  adalah  data  yang  didapat  peneliti  dan  dikumpulkan  langsung  dari objek yang akan diteliti. Menurut Sugiyono (2019) Menyatakan bahwa: “sumber data yang didapatkan  langsung  kepada  pengumpul  data”.  Adapun  sumber  data  primer  dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disebarkan kepada responden
2.  Data  sekunder  merupakan  jenis  data  yang  tidak  diperoleh  dari  sumber  utama, tetapi  sudah  melalui  dari  beberapa  Sumber  Dalam  studi  ini  Sastra,  artikel,  majalah  juga merupakan sumber informasi sekunder Situs internet yang terkait dengan penelitian yang dilakukan. Menurut Sugiyono (2019) menyatakan bahwa: “Data Sekunder adalah salah satu sumber  yang  tidak  langsung  memberikan  data  kepada  pengumpul  data”.  Data  sekunder didapatkan  dari  sumber yang  dapat  mendukung penelitian  antara  lain  dari  dokumentasi, literatur, buku, jurnal dan website.
Populasi yang besaran anggotanya dapat kita tentukan terlebih dahulu, penentuan jumlah  sampel  dapat  dilakukan  dengan  cara  perhitungan  statistik  yaitu  dengan menggunakan rumus Slovin. Rumus tersebut digunakan untuk menentukan ukuran sampel dari  populasi  yang  telah  diketahui  jumlahnya  yaitu  sebanyak 611  siswa  dimana  populasi
yang diambil dari jumlah Mahasiswa Jurusan Manajemen pada Stanbuk satu sampai stanbuk akhir.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Pada  bagian  ini  akan  dibahas  mengenai  deskripsi  karakteristik  responden  yang meliputi  usia,  jenis  kelamin,  semester  dan  pagi/malam.  Objek  penelitian  dilakukan  di Universitas Potensi Utama Medan.
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Skor Jawaban F (%) 1 18 – 24 Tahun 80 88 % 2 25 – 30 Tahun 10 12 % Total 90 100 %
Berdasarkan tabel diatas diperoleh presentase karakteristik berdasarkan usia lebih dominan berusia 18-24 Tahun dengan jumlah frekuensi 80 responden dengan presentase sebesar 88 %. Hal ini disebabkan karena kelompok mahasiswa pada rentang usia tersebut termasuk kelompok yang memiliki usia produktif dan banyak ditemui pada jurusan Manajemen Universitas Potensi Utama .
Tabel 3. Uji Kolmogorov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 90 Test Statistic .074 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Berdasarkan tabel output SPSS diatas, diketahui bahwa nilai signifikansi Asymp Sig. (2-tailed)  sebesar  0.200  lebih  besar  dari  0,05  maka  sesuai  dengan  dasar  pengambilan keputusan dalam uji normalitas kolmogorov-smirnov diatas, dapat disimpilkan bahwa data berdistribusi secara normal. Dengan demikian, asumsi atau pernyataan normalitas dalam model regresi sudah terpenuhi.
Tabel 4. Nilai Tolerance dan VIF Coefficientsa
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF Kualitas Pelayanan .984 1.016
Harga .957 1.045 Promosi .967 1.034
1. Dengan nilai tolerance > 0,1 yaitu untuk variabel Kualitas Pelayanan dengan nilai 0.984 yang berarti 0.984 > 0.1, untuk variabel harga dengan nilai 0.957 yang berarti0.957 > 0.1 dan untuk  variabel Promosi  dengan nilai 0.967  yang berarti  0.967  > 0.1 maka hal ini membuktikan  bahwa  model  regresi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  tidak  terjadi multikolinearitas.
2. Dengan nilai VIF < 10 untuk variabel penelitian Kualitas Pelayanan yaitu sebesar 1.016 yang berarti 1.016 VIF < 10, untuk variabel penelitian Harga yaitu sebesar 1.045 yang berarti 1.045 < 10 dan untuk variabel Promosi dengan nilai VIF sebesar 1.034 yang berarti 1.034 VIF < 10,  hal ini menunjukkan bahwa tidak ada multikolinearitas dalam model regresi sehingga data dikatakan baik dan dapat digunakan untuk pengujian selanjutnya.
Tabel 5. Uji Glejser
Coefficients a Model Sig. (Constant) .924 Kualitas Pelayanan .948 Harga .670 Promosi .358
Berdasarkan tabel 4.10 nilai signifikansi seluruh variabel independen pada penelitian lebih besar > 0.05, maka sesuai dengan dasar pengambilan keputusan dalam uji geljer, dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala heteroskedastisitas dalam model regresi ini.
Tabel 6. Hasil Uji T
Coefficients a Model t Sig. (Constant) 4.068 .000 Kualitas Pelayanan -1.023 .309 Harga 1.926 .057 Promosi 1.719 .089 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  analisis  data  uji  hipotesis  secara  parsial  pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dapat dilihat pada tabel hasil uji t diatas,
maka kriteria uji hipotesis diterima yaitu thitung > ttabel  Untuk itu, kriteria pengujian uji t pada  tingat  sig  10%  yaitu  diketahui  (n-k)  yang  dimana  n  ialah  jumlah  responden  dan  k jumlah variabel = 90-4 = 86. Nilai  𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 untuk n=86 adalah 1,662. Dari tabel 4.12 dapat dilihat pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan diperoleh nilai thitung - 1,023  <    ttabel  1,662  dengan  probabilitas  Sig  pada  Kualitas  Pelayanan  0,309  >  0,1 dikarenakan  nilainya  lebih  kecil  dari  (0,1) maka  dasar  ketentuan  uji secara  parsial  dapat disimpulkan H1 ditolak dan H0 diterima yang berarti secara parsial Kualitas Pelayanan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
2. Pengaruh Harga (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil pengujian analisis data uji hipotesis secara parsial pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dapat dilihat pada tabel hasil uji t diatas, maka kriteria uji hipotesis diterima yaitu thitung > ttabel  Untuk itu, kriteria pengujian uji t pada tingat sig 10% yaitu diketahui (n-k) yang dimana n ialah jumlah responden dan k jumlah variabel = 90-4 = 86. Nilai 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 untuk n=86 adalah 1,662. Dari tabel 4.12 dapat dilihat pengaruh Harga Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  diperoleh  nilai  thitung  1,926  >    ttabel  1,662  dengan probabilitas Sig pada Harga 0,057 < 0,1 dikarenakan nilainya lebih kecil dari   (0,1) maka dasar ketentuan uji secara parsial dapat disimpulkan H2 diterima yang berarti secara parsial Harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
3. Pengaruh Promosi (X3) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  analisis  data  uji  hipotesis  secara  parsial  pengaruh Promosi  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dapat  dilihat  pada  tabel  hasil  uji  t  diatas,  maka kriteria uji hipotesis diterima yaitu thitung > ttabel  Untuk itu, kriteria pengujian uji t pada tingat sig 10% yaitu diketahui (n-k) yang dimana n ialah jumlah responden dan k jumlah variabel = 90-4 = 86. Nilai 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 untuk  n=86 adalah 1,662. Dari tabel 4.12 dapat dilihat pengaruh  Promosi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  diperoleh  nilai  thitung  1,719  >    ttabel 1,662 dengan probabilitas Sig pada Harga 0,089 < 0,1 dikarenakan nilainya lebih kecil dari (0,1) maka dasar ketentuan uji secara parsial dapat disimpulkan H3 diterima yang berarti secara parsial Promosi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. 4. Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan Promosi secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Berikut adalah tabel output SPSS dari uji F.
Tabel 7. Hasil Uji F
ANOVA a F Sig. 3.307 .024 b

## PEMBAHASAN
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  hasil  pengujian  analisis  data  uji  hipotesis  secara  parsial  pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), maka dasar ketentuan uji secara parsial dapat disimpulkan bahwa H1 ditolak yang berarti secara parsial Kualitas Pelayanan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dan berdasarkan data tingkat pencapaian responden pada variabel Kualitas Pelayanan X1 hasil yang diperoleh pada jawaban responden dengan kategori sangat setuju dilihat pada pernyataan keempat yaitu “Telkomsel sudah maksimal berusaha untuk mengetahui kebutuhan konsumen secara individual”.  Dan  terdapat  pada  indikator  empati.  Data  tersebut  menunjukkan  bahwa mahasiswa/I  Universitas  Potensi  Utama  merasa  bahwa    telkomsel  sudah  berusaha  untuk dapat  mengetahui  kebutuhan  konsumen,.  Hal  ini  membuktikan  Kualitas  Pelayanan  tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Kualitas  Pelayanan  adalah  landasan  utama  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan konsumen. dalam hal ini perusahaan dapat dikatakan baik Jika bisa menyediakan barang atau  jasa  sesuai  harapan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  bisa  diartikan  menjadi  taraf kepuasan  konsumen.  Dimana  hal  tersebut  diperoleh  dengan  cara  membandingkan  jenis pelayanan  satu  dengan  pelayanan  lain  yang  homogen.  sebagai  akibatnya,  konsumen  bisa mengetahui perbandingan tingkat kualitas pelayanan antara perusahaan A serta B.
Kualitas  pelayanan  adalah  kemampuan  perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan terbaik  yang  bermutu  dibandingkan  dengan  pesaingnya  Kualitas  pelayanan  ini  juga merupakan  salah  satu  komponen  pemasaran  yang  sulit  untuk  ditiru  oleh  pesaing.  Hal tersebut karena wujud nyatanya hanyalah dapat dirasakan oleh pelanggan, dan pelanggan
yang  telah  merasakan  kualitas  pelayanan  terbaik  dari  suatu  perusahaan  akan  memiliki harapan khusus yang belum tentu disediakan oleh merek lain. Menurut Abubakar (2018).
Hal ini juga didukung dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Dita Wandani dan Sari  tentang  “Pengaruh  Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Grab Dimasa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Potensi utama)” Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan hal ini juga tidak didukung dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh  Surianto  dan  Istriani  tentang  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi  Harga  dan Promosi  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pengguna  jasa  transportasi  online  grab-car  di Yogyakarta”  tidak  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.

## 2. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan hasil pengujian analisis data uji hipotesis secara parsial pengaruh Harga (X2)  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y),  maka  dasar  ketentuan  uji  secara  parsial  dapat disimpulkan  bahwa  H2  diterima  yang  berarti  secara  parsial  Harga  mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Berdasarkan  data  tingkat  pencapaian responden pada variabel
Harga X2 hasil yang diperoleh mayoritas jawaban responden dengan kategori sangat setuju dilihat pada pernyataan ketujuh yaitu “Harga paket Telkomsel sesuai dengan manfaat yang  di dapatkankan” Dan terdapat pada indikator, kesesuain harga dan manfaat konsumen. Data  tersebut  menunjukkan  bahwa  harga  yang  ditetepkan  oleh  telkomsel  sesuai  dengan manfaat  yang  didapatkan,  Hal  ini  membuktikan  kalau  harga  mempengaruhi  kepuasan pelanggan.
Masih banyak Mahasiswa Universitas Potensi Utama mengeluh tentang Harga Paket Telkomsel  yang  semakin  Mahal,  sehingga  tidak  sedikit  orang  yang  menyayangkan  hal tersebut, jika hal ini terus terjadi maka banyak masyarakat yang  akan mengganti layanan operator mereka ke Layanan yang lebih lagi murah ketimbang telkomsel  Harga juga sebagai salah satu patokan untuk menarik minat pembeli terhadap produk. Mahalnya sebuah produk membuat  konsumen  berpaling  ke  produk  lain.  Hal  ini  sangat  merugikan  bagi  pihak perusahaan  dalam  bersaing  dari  segi  harga.    Menurut  Kotler  dan  Amstrong  dalam Krisdayanto (2018) Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas jasa, atau jumlah nilai
yang konsumen tukar dalam rangka mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa.
Hal  ini  juga  didukung  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sari  tentang “Pengaruh Kualitas produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Vivo  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Prodi  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Potensi Utama)”. Dan hal ini juga tidak didukung dengan hasil penelitian yang dilakukan  oleh  Budiono  tentang  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Harga,  Promosi  dan  Citra Merek  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  melalui  Keputusan  Pembelian”  tidak  terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Harga terhadap kepuasan pelanggan.

## 3. Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  hasil  pengujian  analisis  data  uji  hipotesis  secara  parsial  pengaruh Promosi  (X3) terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y),  maka  dasar  ketentuan  uji  secara  parsial dapat  disimpulkan  bahwa  H3  diterima  yang  berarti  secara  parsial  Promosi  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Berdasarkan  data  tingkat pencapaian responden pada variabel Promosi X3 hasil yang diperoleh mayoritas jawaban responden dengan kategori sangat setuju dilihat pada pernyataan ketiga yaitu “Saya tertarik menggunakan  produk  telkomsel  karena  adanya  kesan  baik  yang  diberitakan  oleh media” Dan  terdapat  pada  indikator,  promosi  penjualan.  Data  tersebut  menunjukkan  bahwa promosi yang dilakukan oleh telkomsel menarik minat beli konsumen karena adanya kesan baik  yang  diberitakan  oleh  media.  Hal  ini  membuktikan  kalau  Promosi  mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Peneliti juga mengamati bahwa Promosi Yang ditawarkan Telkomsel Terlihat Tidak begitu signifikan dan banyak dari promo yang ditawarkan khususnya promosi tentang paket internet dan juga aplikasi streming dimana promosi-promosi tersebut kurang memuaskan keinginan  pelanggan,  Praestuti  (2020)    Promosi  merupakan  sebuah  upaya  bujukan (persuasi)  yang  digunakan  untuk  membujuk  atau  mendorong  konsumen  untuk  mau membeli produk maupun jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan.
Hal  ini  juga  didukung  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sari  tentang “Pengaruh Kualitas produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Vivo  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Prodi  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Potensi Utama)”. Dan hal ini juga tidak didukung dengan hasil penelitian yang
dilakukan  oleh  Budiono  tentang  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Harga,  Promosi  dan  Citra Merek  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  melalui  Keputusan  Pembelian”  tidak  terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Harga terhadap kepuasan pelanggan.
4. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan  hasil  analisis  data  uji  Hipotesis  secara  simultan  diperoleh  bahwa  H4 diterima  yang  artinya  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1),  variabel  Harga  (X2)  dan variabel  Promosi  (X3)  secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada mahasiswa/I Universitas Potensi Utama. Kesimpulan pada pembahasan ini menunjukkan bahwa hasil analisis data ini menyatakan bahwa seluruh variabel independen memiliki pengaruh terhadap variabel dependen. Yang dimana Variabel Kualitas Pelayanan, Harga dan  Promosi memiliki Pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada mahasiswa/I Universitas Potensi Utama
Salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  adalah  Kualitas Pelayanan, Kualitas Pelayanan adalah landasan utama untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen. dalam hal ini perusahaan dapat dikatakan baik Jika bisa menyediakan barang atau jasa sesuai harapan pelanggan., selain faktor Kualitas Pelanggan terdapat faktor lain yang juga mempengaruhi Kepuasan Pelanggan, yaitu faktor Harga . Harga juga sebagai salah satu  patokan  untuk  menarik  minat  pembeli  terhadap  produk.  Mahalnya  sebuah  produk membuat  konsumen  berpaling  ke  produk  lain.  Hal  ini  sangat  merugikan  bagi  pihak perusahaan  dalam  bersaing  dari  segi  harga  kemudian  faktor  lain  yang  mempengaruhi Kepuasan  Pelanggan  yaitu  faktor  Promosi,      Promosi  merupakan  sebuah  upaya  bujukan (persuasi)  yang  digunakan  untuk  membujuk  atau  mendorong  konsumen  untuk  mau membeli produk maupun jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan.

## KESIMPULAN
Setelah  menganalisis  serta  evaluasi  data  dan  mendapatkan  hasil  penelitian  serta diuraikan  dalam  pembahasan  maka  peneliti  menarik  kesimpulan  hasil  tabel  penelitian variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh Positif  dan Signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan  Studi  Kasus  pada  mahasiswa/I  Universitas  Potensi  Utama  dalam  hal  keandala (Reabilty), daya Tanggap,empati dan penampilan fisik, hasil tabel penelitian variabel Harga berpengaruh  Positif  dan  Signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Studi  Kasus  pada
mahasiswa/I Universitas Potensi Utama dalam hal keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas jasa penilainan konsumen, daya saing, kesesuaian harga dengan  manfaat konsumen,  hasil  tabel  penelitian  variabel  Promosi  berpengaruh  Positif  dan  Signifikan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Studi  Kasus  pada  mahasiswa/I  Universitas  Potensi  Utama dalam hal periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan hasil analisis data uji hipotesis  secara  simultan  pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Promosi  berpengaruh Positif  Dan  Signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Studi  Kasus  pada  mahasiswa/I Universitas  Potensi  Utama  dalam  hal  kesesuain  harapan,  minat  berkunjung  kembali,  dan kesediaan merekomendasikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Andalusi,  Ratih.  "Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Instrumen  Penunjang  Laboratorium."  Jurnal  Madani:  Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan Humaniora 1.2 (2018): 305-322.
Budiarti,  Rina,  and  Tika  Nirmala  Sari.  "Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Promosi terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Vivo (Studi Kasus pada Mahasiswa Prodi Manajemen  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Potensi  Utama)."  Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen 2.1 (2023): 01-14.
Budiono,  Aris.  "Pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga,  promosi,  dan  citra  merek  terhadap kepuasan  pelanggan  melalui  keputusan  pembelian."  Equilibrium:  Jurnal  Penelitian Pendidikan dan Ekonomi 17.02 (2020): 1-15.
Garoda,  Inang  Sriwanti  Soge.  "Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Promosi  dan Lokasi  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Restoran  Mcdonald’s  Cijantung."  Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia 6.6 (2021): 2833-2841.
Hermawansyah, Adi. "Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Dan Pasca Bayar Pada Grapari Telkomsel." Madani Accounting And Management Journal 7.2 (2021): 20-27.
Lenzun, Jessica J., James DD Massie, and Decky Adare. "Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan  kartu  prabayar  telkomsel."  Jurnal  EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 2.3 (2014).
Losung, Yiska H., Rudy S. Wenas, and Fitty Valdi Arie. "Pengaruh Kualitas Produk, Iklan, dan Persepsi Harga Terhadap kepuasan Konsumen Pengguna kartu Prabayar Telkomsel di  Kecamatan  Pasan."  Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  dan Akuntansi 10.1 (2022): 401-411.
Lukmana,  Deny  Indra.  Pengaruh  Promosi  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Kartu  Prabayar  Telkomsel  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ilmu Sosial  Dan  Ilmu  Politik  Universitas  Jember).  Diss.  Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu Politik, (2020).
Pantilu, Dealisna, Rosalina M. Koleangan, and Ferdy Roring. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warunk Bendito Kawasan Megamas  Manado."  Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi 6.4 (2018).
Rahayu,  Sri,  and  Darman  Syafe’i.  "Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan." Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) 5.2 (2022): 2192-2107.
Saputra,  Murjani,  and  Dwi  Ardi  Wicaksana  Putra.  "Pengaruh  Harga,  Iklan,  dan  Kualitas Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  Layanan  Internet  Telkomsel."  Keizai  2.2 (2021): 59-70.
Surianto, Ketmi Novrin, and Ety Istriani. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Jasa  Transportasi  Online  Grab- Cardi Yogyakarta." (2019).
Wandini, Dita, and Tika Nirmala Sari. "Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Dimasa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Potensi utama)." Jurnal Visi Manajemen 9.1 (2023): 49-59.