## PENGARUH PENETAPAN HARGA, KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. GOLDEN TEKNIK SIDOARJO
Adhietia Dharmawan Mattekawang 1 ,Ony Kurniawati 2 Universitas WR Supratman Surabaya E-mail : adhiet_goltek@yahoo.com 1 , blue.on.iris@gmail.com 2
Received : Feb 3 rd 2023 Revised : Apr 18 th 2023 Accepted : May 30 th 2023

## ABSTRACT
In this period era, it is undeniable that the change of technology, be it the world of industry, contractors, or data or information that is developing and is running so fast, that it gets an increasingly fierce business competition. It is not easy for an agency or company to survive in the  long  term  during  the  ongoing  Covid-19  pandemic.  In  the  midst  of  today's  competitive conditions,  company  management  needs  to  know  things  to  prioritize  when  managing  their company. The purpose of this study is to understand the value of pricing, product quality, and service quality on customer satisfaction either separately or together. It can be seen from the results of this study that pricing has a significant impact of 0.040, product quality 0.015 and service  quality  0.000.  Overall,  it  significantly  affects  customer  satisfaction  with  a  value  of 0.000.
Keywords: Pricing, product quality, service quality and satisfaction customer

## PENDAHULUAN
Dalam  era  periode  baru  ini,  tidak dapat  disangkal    bahwa  pergantian teknologi baik itu dunia industri, kontraktor,  maupun  data  atau  informasi yang  tengah  berkembang  dan  sedang berjalan  dengan  begitu  cepat,  sehingga mendapatkan suatu persaingan bisnis yang semakin  ketat.  Tidak  mudah  bagi  suatu instansi  atau  perusahaan  yang  bertahan dalam jangka panjang saat pandemi Covid- 19 sedang berlangsung.
PT. Golden Teknik Sidoarjo sebuah perusahaan  yang  bergerak  di  bidang kontraktor  pengadaan  alat  berat  seperti halnya  jual  beli  mesin  sparepart,  hingga dibidang jasa seperti pemeliharaan alat dan mesin.  PT.  Golden  Teknik  Sidoarjo  yang terletak di Sidoarjo, Jawa Timur
menyediakan alat-alat berat  yang biasanya
digunakan  untuk  konstruksi  gedung, jalan raya, perkebunan,
kehutanan, pertambangan  dan  lainnya.  Misi  dari perusahaan  PT.  Golden  Teknik  Sidoarjo sendiri  secara  garis  besar  untuk  menjadi mitra  terpercaya  dan  handal  yang  dimana mengutamakan daripada kepuasan pelanggan itu sendiri.
Dalam hal ini beberapa faktor yang mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  yaitu penetapan  harga.  Untuk  menilai  tukar pelanggan  atas  keuntungan  yang  didapat harga  memiliki  pengaruh  penting  dalam barang  atau  jasa.  Maka  dapat  dipastikan apabila  harga  memiliki  nilai  baik    maka bisa diimbangi oleh kualitas yang baik pula maka  akan  memberikan  kepuasan  pada seorang pelanggan.
Faktor  kedua  yaitu  kualitas  produk. Dari kualitas produk ini pelanggan merasa
puas  apabila  produk  yang  digunakan bagus,  namun  apabila  produk  yang digunakan  tidak  bagus  maka  pelanggan akan  merasa  kecewa  dari  kualitas  produk yang  telah  diberikan  perusahaan.  Faktor kedua  ini  menjadi  penentu  kepuasan pelanggan.
Terakhir  yaitu  faktor  ketiga  dari kepuasan pelanggan yaitu kualitas
pelayanan.  Apabila  pelayanan  yang  telah diberikan suatu perusahaan dari pelanggan dari  seorang  pelanggan  akan  merasa senang  dan    mengulang  kembali  untuk bertransaksi barang/jasa yang telah diberikan  suatu  perusahaan  dengan  harga rendah,  jika  kualitas  pelayanan  yang diberikan memuaskan , pelanggan seharusnya  merasa  puas.  Namun,  jika mereka merasa kecewa, hal tersebut dapat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.
Dari  permasalahan  diatas,  terdapat perumusan  masalah  sebagai  berikut  :  1) Dalam penetapan harga, kualitas pelayanan dapat  mempengaruhi  signifikan  pada kepuasan konsumen  serta kualitas produk pada  PT.  Golden  Teknik  Sidoarjo?  2) Apakah penetapan harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen
PT.  Golden  Teknik  Sidoarjo.  Dengan tujuan penelitian : 1) Guna melakukan uji coba  dan  evaluasi  terhadap  penetapan harga,  kualitas  produk,  dan    kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen PT. Golden Teknik Sidoarjo. 2) Guna  melakukan  uji  coba  dan  evaluasi terhadap  penetapan  suatu  harga,  kualitas pelayanan  secara  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen,  dan  kualitas  produk pada  PT. Golden Teknik Sidoarjo.

## Harga
Tolak  ukur  dalam  mempengaruhi kepuasan pelanggan dari suatu produk/jasa yaitu  harga.  Transaksi  suatu  produk/jasa dengan harga yang mahal apabila memiliki kualitas  tinggi  seorang  pelanggan  akan
memutuskan  untuk  melakukan  transaksi tersebut. Namun, sebaliknya dengan harga yang  mahal  dari  produk/jasa  tersebut memiliki  kualitas  rendah  maka  pelanggan tidak  akan  melakukan  transaksi.  Faktor dalam  menentukan  harga  sendiri  adalah harga  yang  terjangkau,  seimbang  dengan kualitas  yang  ditawarkan,  dan  bersaing dengan harga pasar.

## Kualitas Produk
Berdasarkan  dari  kualiktas  produk yang  bisa  ditawarkan  kesuatu  pasar  atau relasi  agar  mendapatkan  perhatian,  yang dibeli  atau  akan  digunakan  yang  bisa memuaskan  keinginan  para  pelanggan (Kotler  dan  Amstrong,2016).  Sebuah produk memiliki unsur penting dari strategi pemasaran,  yang  dianggap  krusial  karena dengan  memanfaatkan  barang  atau  jasa perusahaan, dapat menetapkan harga yang sesuai,  mendistribusikan  barang  atau  jasa lewat  jalur  distribusi  serta  memberikan informasi  yang  akurat  mengenai  produk atau  jasa  tersebut.  Indikator  kualitas produk yakni :
a. Penampilan
b. Fitur barang
c. Kecocokan
d. Kehandalan
e. Ketahanan
f. Kemampuan diperbaiki.

## Kualitas Pelayanan
Suatu hal yang paling penting dalam strategi manajemen pemasaran.
Peningkatan  mutu  layanan  didukung  oleh adanya  persaingan  antara  perusahaan, kemajuan
teknologi, tahapan perekonomian,  serta  faktor  sosial  budaya. Suatu  tindakan  dari  instansi  dalam memberikan  kepuasan  pelanggan,  dari karyawan  ataupun  pimpinan  perusahaan (Kasmir,  2017).  Berikut  adalah  beberapa indikator kualitas pelayanan :
a. Bukti konkret
b. Keandalan
c. Ketanggapan
d. Garansi
e. Simpati
Kerangka Konseptual

## Hipotesis
H 1 :  Penetapan  harga  secara  parsial mempunyai dampak positif terhadap kepuasan konsumen  PT.  Golden  Teknik Sidoarjo
H 2 :   Kualitas  barang  secara  parsial mempunyai  dampak  positif  terhadap kepuasan  konsumen  PT.  Golden  Teknik Sidoarjo
H 3 : Kualitas Pelayanan secara signifikan  mempunyai  dampak  positif terhadap  kepuasan  konsumen  PT.  Golden
Teknik Sidoarjo
H 4 :    Penetapan  harga,  kualitas  produk serta kualitas Pelayanan mempunyai dampak positif signifikan terhadap kepuasan konsumen  PT.  Golden  Teknik Sidoarjo

## METODE PENELITIAN Definisi Operasional Variabel
Adapun  variabel  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Penetapan Harga (X 1 )
Penetapan  harga  adalah  suatu  senilai uang yang menjadi   beban atas produk atau  jasa  dari  nilai  tukar  pelanggan atas  jasa  atau  produk  tersebut.
Sebagaimana telah disebutkan, terdapat  beberapa  parameter  yang dapat dipakai untuk mengukur
penetapan  harga  (X 1 )  diantaranya adalah :
1. Keterjangkauan harga
2. Keseimbangan  dengan  kualitas produk
3. Persaingan harga dipasaran
b. Kualitas Produk (X 2 )
Produk  adalah  sesuatu  yang  dijual dipasaran  dalam  memuaskan  segala keinginan maupun kebutuhan konsumen.  Adapun  indicator  yang digunakan  untuk  mengukur  kualitas produk (X 2 ) antara lain:
1. Performance atau kinerja
2. Kesesuaian dengan sertifikasi
3. Keandalan
c. Kualitas Pelayanan(X 3 )
Ruang  lingkup  kerja  meliputi  segala hal  yang  berada  pada  lingkungan karyawan  serta  berpotensi  dalam mempengaruhi kinerjanya untuk melakukan  segala  aktifitasnya  yang ditugaskan oleh
perusahaan. Sementara  itu  terdapat  indikator tertentu yang digunakan untuk menilai kualitas pelayanan(X 3 ) antara lain :
1. Tangiable
2. Reliability
3. Responsives
4. Assurance
5. Emphathy
d. Kepuasan Pelanggan (Y)
Kepuasan pelanggan merupakan penilaian  dari  pelanggan  terhadap penggunaan baik barang maupun jasa yang diberikan, dibandingkan dengan ekspektasi  atau  harapan  mereka sebelum menggunakan. Indikator kepuasan pelanggan sebagai berikut :
1. Perasaan puas akan pelayanan
2. Selalu membeli produk
3. Terpenuhnya  harapan  setelah membeli produk

## Populasi dan Sampel
Dalam penelitian ini, populasi yang dijadikan sampel adalah semua pelanggan PT.  Golden  Teknik  Sidoarjo  dan  untuk memperoleh  sampel  penelitian,  dipilih  60 konsumen  dengan  menggunakan  rumus Hair.

## Jenis dan Sumber Data
Studi  ini  memanfaatkan  jenis informasi  kuantitatif  yang  diperoleh  dari berbagai  sumber  di  PT.  Golden  Teknik Sidoarjo dengan menggunakan skala likert dan  SPSS  20  yang  bersumber  dari  data primer  langsung  dari  responden  atau perusahaan yang diteliti dan data sekunder dari luar perusahaan.

## Metode Analisis Data Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk mengetahui  seberapa  besar  dampak  h penetapan harga (X 1 ), kualitas produk (X 2 ) serta  kualitas  pelayanan  (X 3 )  terhadap kepuasan  pelanggan  (Y).  Rumus    regresi linier  berganda  menurut  Sugiyono  (2018) adalah:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Keterangan: Y: Kepuasan pelanggan a: Konstanta X 1 :Penetapan harga X 2: Kualitas produk X 3: Kualitas pelayanan b 1, b 2 , b 3 : Koefisien regresi e : Tingkat Kesalahan

## Pengujian Hipotesis Uji Parsial (Uji t)
Uji  t  dilakukan  supaya  dapat menguji  pengaruh  secara  parsial  terhadap variabel  bebas  dan  variabel  terikat.  Kalau angka peluanglebih rendah dari 0,05, dapat ditarik kesimpulan bahwa variable independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Pada penelitian ini peneliti dapat melakukan  uji  t  agar  dapat  dipakai  dalam mengetahui  seberapa  besar  pengaruh secara parsial antara penetapan harga (X 1 ), kualitas produk (X 2 ) dan kualitas pelayanan (X 3 ) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Berikut merupakan kriteria yang dapat digunakan dalam pengambilan keputusan pada pengujian ini :
1. Jika nilai t  dapat dihitung lebih tinggi dari  nilai  t  tabel  atau  nilai  Sig  lebih rendah dari taraf signifikansi α :
a. Ha  dapat  diterima  apabila  terjadi dampak yang signifikan
b. Ho  dapat  ditolak  apabila  tidak terjadi dampak yang signifikan
2. Jika  nilai  t  dapat  dihitung  lebih  kecil dari  nilai  t  table  atau  nilai  Sig  lebih besar dari  taraf signifikansi α :
a. Ha  dapat  ditolak  jika  belum terdapat dampak yang signifikan.
b. Ho dapat diterima apabila terdapat dampak yang signifikan
Jika  nilai  signifikansi  uji  t  <  0,05  maka penetapan harga (X 1 ), kualitas produk (X 2 ) dan kualitas pelayanan (X 3 ) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) begitu juga sebaliknya.

## Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  simultan  (Uji  F)  bisa  dipakai dalam  menentukan  pengaruh  simultan antara variabel bebas  (X 1 , X 2 , dan X 3 ), dan variabel  terikat  (Y).  Uji  F  melibatkan perbandingan  antara  F_ hitung dan  F_ tabel .
Untuk  menentukan  nilai  kritisnya,  perlu ditentukan  tingkat  kepercayaan  (1-α)  dan derajat  kebebasan  (degree  of  freedom). Dalam  penelitian  ini,  nilai  Alpha  yang
digunakan  adalah  0,05.  Ketentuan  yang digunakan  untuk  melakukan  pengujian dengan  uji  F  dalam  penelitian  ini  antara lain : 1. Jika nilai F hitung > nilai F tabel atau nilai Sig < nilai α :
a. Hipotesis  alternatif  (H a )  diterima karena  mempunyai  dampak  yang signifikan.
b. Hipotesis  nol  (H 0 )  ditolak  karena tidak  mempunyai  dampak  yang signifikan.
2. Jika nilai F hitung < nilai F tabel atau nilai Sig > nilai α, maka:
a. Hipotesis  alternatif  (Ha)  ditolak karena tidak terdapat pengaruh yang signifikan. b. Hipotesis nol (H0) diterima karena terdapat  pengaruh  yang signifikan
Jika  nilai  signifikansi  uji  F  <  0,05  maka penetapan harga (X 1 ), kualitas produk (X 2 ) dan  kualitas  pelayanan  (X 3 )  secara simultan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan (Y), begitu juga sebaliknya.
Koefisien Korelasi Ganda (R 2 ) Koefisien  Korelasi  Ganda  (R 2 ) digunakan untuk mengukur seberapa besar variabel bebas dapat secara bersama-sama menjelaskan  variabel  tergantung.  Angka koefisien korelasi berkisar antara 0 dan 1. Apabila  koefisien  korelasi  (R 2 )  sama dengan  1,  maka  variabel  bebas  dapat menjelaskan segala informasi yang diperlukan  pada  variabel  tergantung. Namun,  apabila  koefisien  korelasi  (R 2 ) sama dengan 0, maka variabel bebas tidak dapat  menerangkan  dampaknya  pada variabel  tergantung.  (R 2 )  menunjukkan seberapa  erat  hubungan  antara  variabel bebas secara bersama-sama.

## PEMBAHASAN
Uji Validitas 1. Berdasarkan uji validitas menunjukkan  bahwa  nilai  korelasi masing-masing pernyataan pada
variabel penetapan harga (X 1 )
pernyataan  pertama  adalah  0,342> 0,2564  yang  berarti  valid,  pada variabel penetapan harga (X 1 ) pernyataan  kedua  adalah  0,921> 0,2564  yang  berarti  valid,  pada variabel penetapan harga (X 1 ) pernyataan  ketiga  adalah  0,926  > 0,2564  yang  berarti  valid.  Dapat disimpulkan  bahwa  semua  item pernyataan  yang  digunakan  dalam variabel  penetapan  harga  (X 1 )  telah valid sehingga kuesioner yang disebarkan  layak  digunakan  untuk mengukur penelitian. 2. Berdasarkan uji validitas menunjukkan  bahwa  nilai  korelasi masing-masing pernyataan pada variabel kualitas produk (X 2 ) pernyataan  pertama  adalah  0,926  > 0,2564  yang  berarti  valid,  pada variabel kualitas produk (X 2 ) pernyataan kedua adalah 0,901>0,2564 yang berarti valid, pada variabel kualitas produk (X 2 ) pernyataan  ketiga  adalah  0,945  > 0,2564  yang  berarti  valid.  Dapat disimpulkan  bahwa  semua  item pernyataan  yang  digunakan  dalam variabel  kualitas  produk  (X 2 )  telah valid sehingga kuesioner yang disebarkan  layak  digunakan  untuk mengukur penelitian. 3. Berdasarkan uji validitas
menunjukkan  bahwa  nilai  korelasi masing-masing pernyataan pada variabel  kualitas  pelayanan  (X 3 ) pernyataan pertama adalah
0,818>0,2564 yang berarti valid, pada variabel  kualitas  pelayanan  (X 3 ) pernyataan  kedua  adalah  0,876  > 0,2564  yang  berarti  valid,  pada variabel  kualitas  pelayanan  (X 3 ) pernyataan  ketiga  adalah  0,884  > 0,2564  yang  berarti  valid,  pada variabel  kualitas  pelayanan  (X 3 ) pernyataan  keempat  adalah  0,883  > 0,2564  yang  berarti  valid,  pada variabel  kualitas  pelayanan  (X 3 ) pernyataan  kelima  adalah  0,883  >
0,2564  yang  berarti  valid.  Dapat disimpulkan  bahwa  semua  item pernyataan  yang  digunakan  dalam variabel kualitas pelayanan (X 3 ) telah valid sehingga kuesioner yang disebarkan  layak  digunakan  untuk mengukur penelitian. 4. Berdasarkan uji validitas menunjukkan  bahwa  nilai  korelasi masing-masing pernyataan pada kepuasan  pelanggan  (Y)  pernyataan pertama  yaitu  0,926>0,2564  yang berarti valid, pada kepuasan pelanggan  (Y)  pernyataan  kedua adalah  0,936  >  0,2564  yang  berarti valid,  pada  kepuasan  pelanggan  (Y) pernyataan  ketiga  adalah  0,940  > 0,2564  yang  berarti  valid.  Dapat disimpulkan  bahwa  semua  item pernyataan  yang  digunakan  dalam variabel kepuasan pelanggan (Y) telah valid sehingga kuesioner yang disebarkan  layak  digunakan  untuk mengukur penelitian.

## Uji Reliabilitas
Berdasarkan  uji  Reliabilitas  dapat diketahui  bahwa alpha  cronbach variabel penetapan  harga  (X 1 )  adalah  0.660  >  0,6 yang berarti reliabel. Pada variabel kualitas produk (X 2 ) adalah 0,914 > 0,6 yang berarti reliabel.  Pada  variabel  kualitas  pelayanan (X 3 )  adalah  0,924  >  0,6  yang  berarti reliabel. Pada variabel kepuasan pelanggan (Y)  adalah  0,930  >  0,6  yang  berarti reliabel.  Dapat  disimpulkan  maka  seluruh jawaban  kuesioner  pelanggan  terhadap variabel  penetapan  harga  (X 1 ),  kualitas produk  (X 2 ),  kualitas  pelayanan  (X 3 ),  dan kepuasan pelanggan (Y) adalah valid.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Berdasarkan  persamaan  regresi linier berganda sebagai berikut:
Maka  berdasarkan  persamaan  regresi tersebut dapat disimpulkan bahwa:
1. Nilai  besaran  a  yaitu  0,1874  dan menunjukkan bahwa hasilnya konstanta.  Artinya  adalah  penetapan harga  (X 1 ),  kualitas  pelayanan  (X 3 ) sama dengan nol, dan kualitas produk (X 2 ),  maka  kepuasan  pelanggan(Y) maka konstan sebesar 0,1874
2. Nilai  besaran  b 1 yaitu  0,214  dan menunjukkan bahwa hasilnya koefisien  regresi  penetapan  harga (X 1 ).  Ini  berarti  bahwa  penetapan harga  (X 1 )  mengalami  peningkatan sehingga dapat menghasilkan kepuasan  pelanggan  (Y)  sebesar
0,214.
3. Nilai  besaran  b 2 yaitu  0,252  dan menggambarkan  bahwa  koefisien regresi  kualitas  produk  (X 2 ).  Artinya adalah    jika  kualitas  produk  (X 2 ) meningkat  satu  satuan,  maka  akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,252. 4. Nilai  besaran  b 3 mempunyai  angka besaran yaitu 0,335 yang
menggambarkan  bahwa  koefisien regresi  kualitas  pelayanan  (X 3 ). Artinya  jika  kualitas  pelayanan  (X 3 ) mengalami  kenaikan  sehingga  dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan (Y) sebesar 0,297

## Uji Hipotesis Uji Parsial (Uji t)
Berdasarkan  uji  hipotesis  diketahui bahwa  nilai  signifikasi  masing-masing variabel adalah sebagai berikut:
1. Nilai  yang  mempunyai  signifikan variabel  penetapan  harga  (X 1 )  yaitu 0,040 < 0,05 dan nilai t hitung > t tabel yaitu  2,107  >  2,003.  Hal  ini menunjukkan bahwa penetapan harga (X 1 )  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja  karyawan  (Y)  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) 2. Nilai  yang  mempunyai    signifikan variabel  kualitas  produk  (X 2
)  yaitu
Y = 0,1874 + 0,214 X 1 + 0,252 X 2 + 0,335 X 3
0,015 lebih kecil dari  0,05 dan nilai t hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  yaitu 2,521  >  2,003.  Hal  ini  menunjukkan bahwa kualitas produk (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y)
3. Nilai  toleransi  variabel  kualitas pelayanan (X 3
) yaitu 0,000 < 0,05 dan nilai  t  hitung  >  t  tabel  yaitu  5,016  > 2,003. Ini membuktikan bahwa kualitas  pelayanan  (X 3 )  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y)

## Uji Simultan (Uji F)
Berdasarkan  uji  simultan  diketahui bahwa  nilai  signifikasi  dari  semua  variabel yaitu  0,000  <  0,05  dan  nilai    F  hitung  >  F tabel  yaitu  131,308  >  2,77.  Hal  ini menunjukkan bahwa secara simultan penetapan harga (X 1 ),  kualitas produk (X 2 ), dan  kualitas  pelayanan  (X 3 )  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Analisis Koefisien  Determinasi Berganda (R 2 )
Berdasarkan hasil penelitian maka
R 2 sebesar  0,876  atau  87,6%.  Artinya  % besarnya  pengaruh  antara  penetapan harga (X 1 ),  kualitas  produk  (X 2 ),  dan  kualitas
pelayanan (X 3 ) terhadap kepuasan pelanggan  (Y)  senilai  87,6%  dan  12,4% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar penelitian.

## PENUTUP Simpulan
Oleh karena itu, simpulan yang dapat diambil  dari  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut : 1. Variabel penetapan harga mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada  PT. Golden
Teknik  Sidoarjo.  Nilai  sig  senilai 0,040, sehingga nilai sig 0,040 < 0,05 dan  nilai  t hitung > t tabel senilai  2,107 >2,003,  hal  ini  menunjukan  bahwa penetapan  harga  berpengaruh  secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.
2. Variabel  kualitas  produk  mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Golden
Teknik  Sidoarjo.  Nilai  sig  0,015  < 0,05  dan  nilai  t hitung > t tabel sebesar 2,521  >2,003,  hal  ini  menunjukan bahwa  kualitas  produk  berpengaruh secara  parsial  terhadap  kepuasan pelanggan.
3. Variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  pada PT. Golden Teknik Sidoarjo. Nilai sig sebesar 0,000, sehingga nilai sig 0,000 <  0,05  dan  nilai  t hitung > t tabel sebesar 5,016  >2,003,  hal  ini  menunjukan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh  secara  parsial  terhadap kepuasan pelanggan.
4. Penetapan harga, kualitas produk dan kualitas  pelayanan  secara  bersama- sama  mempunyai  pengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan  di  PT.  Golden Teknik  Sidoarjo  yang  dibuktikan dengan  hasil  dari  uji  F  yang menunjukkan nilai sig F sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai tingkat signifikansi  0,05  dan  nilai    Fhitung lebih besar dari Ftabel adalah 131,308 > 2,77
Saran Berdasarkan simpulan diatas maka saranyang diusulkan untuk perusahaan:
1. Perusahaan perlu memperbaiki strategi  penetapan  harga  supaya konsumen bisa selektif memilih harga ke  beberapa  perusahaan  apabila dengan harga terjangkau kualitas yang memadai  maka  akan  memberikan kepuasan pelanggan
2. Bagi Perusahaan harus lebih meningkatkan  kualitas  produk  agar konsumen  juga  merasa  puas  dan konsumen merasa
yakin menggunakan  produk  perusahaan PT. Golden Teknik Sidoarjo
3. Untuk peneliti berikutnya, diharapkan laporan penelitian ini dapat dijadikan acuan ketika meneliti topik yang sama di  lokasi  lain.  Selain  itu,  disarankan untuk  mempertimbangkan  pengaruh variabel lain dalam penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  Thamrin.  2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta.  PT.  Raja
Grafindo Persada.
Amstrong,  Gary  &  Philip,  Kotler.  2012. Dasar-Dasar  Pemasaran. Jilid
I.  Alih  Bahasa  Alexander
Sindoro  dan  Benyamin  Molan.
Jakarta. Penerbit Prenhalindo
Basu,  Swasta,  Dharmesta,  dan  Irawan. 2008. Manajemen  Pemasaran
Modern. Yogyakarta. Liberty Dicha.  2019.  Pengaruh  Harga,  Kualitas Produk,  Kualitas  Pelayanan, dan Garansi Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  PT. Gaya Remaja Industri Indonesia.  Universitas  Islam Negri  Sunan  Ampel  Surabaya. Skripsi.
Erlinda  &  Putu.  2020.  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan dan Bauran Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada  PT.  Duta  Karya  Indo Perkasa  Batam.  Universitas Putra Batam. Jurnal Ekuivalensi  Vol.6  No.1,  April 2020. Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi  4.  Andi Offset. Yogyakarta. Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta. Andi Offset Fandy,  Tjiptono  &  Anatasia  Diana.  2016.
Pemasaran Esesi dan Aplikasi. Yogyakarta. Andy Offset
Ghozali,  Imam.  2013. Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  program IBM  SPSS  21  Update  PLS Regresi. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  Imam.  2016. Aplikasi  Analisis
Multivariate  dengan  program IBM SPSS 23 Edisi 8 . Cetakan ke  VIII.  Semarang.  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  Imam.  2018. Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  program SPSS . Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Irawan,  H.  2009. 10  Prinsip  Kepuasan
Pelanggan. Jakarta. Elex Media Komputindo
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent.
Depok.  PT.  Raja  Grafindo Persada Kotler, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta. Penerbit Erlangga Kotler,  Amstrong.  2016. Principles  of Marketing  Sixteenth  Edition Global Edition. England. Pearson Education Limited
Kotler,  Philip,  and  Kevin  Lane  Keller.
2016. Marketing  Managemen . 15th Edition. Pearson Education,Inc Kotler, Philip, Amstrong. 2017. Pemasaran . Edisi Empat. Jakarta. Salemba Empat
Mardizal. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Golden Futsal (Studi Kasus Seluruh Pelanggan  Golden  Futsal  JL. Dr.  Sutomo  No.  1  Simpang Haru  Padang).  STKIP  PGRI Sumatera Barat. Skripsi. Muhajirin, Maya Panorama. 2017. Pendekatan Praktis Metodologi Penelitian Kuantitafi dan Kualitatif. Yogyakarta.  Idea Prss. Nasrullah. 2017. Pengaruh Kualitas Produk,  Persepsi  Harga,  dan Iklan Terhadap Kepuasan Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada Konsumen  Air  Minum  Dalam Kemasan  Merek  Aqua  Di Kecamatan  Depok,  Sleman, Yogyakarta). Universitan Negri
Yogyakarta. Skripsi.
Priyati, Novi. 2016. Pengantar Akuntansi. Jakarta Barat. Indeks
Ratna  dan  Evi  Selvi.  Pengaruh  Kualitas
Layanan dan Kepercayaan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Jasa Transportasi Online. Universitas Singaperbangsa Karawang. Jurnal  Vol  13 (3)2021. Riyanto,  Andi.  2018.  Implikasi  Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Bina Sarana Informatika. Jurnal Ecodemia  Vol.2  No.1,  April 2018.
Sita Budiastari. Pengaruh Kualitas Produk,
Persepsi  Harga,  dan  Citra Merek Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Pelanggan Beton Siap Pakai Holcim di Jakarta.Universitas Negri Jakarta. Jurnal  Vol  10,  No.1 Tahun 2012. Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung. PT. Alfabet Sugiyono. 2017. Metode Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif dan R&D. Bandung. PT. Alfabet