## EFEKTIVITAS PENGGUNAAN WHATSAPP SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ORGANISASI PROGRAM PTSL DI LINGKUNGAN PEGAWAI DINAS ATR/BPN KOTA PALEMBANG
Achmad Yahya, Pradipta Dirgantara
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Telkom University
email: achmadyahya@student.telkomuniversity.ac.id, pdirgantara@telkomuniversity.ac.id

## Abstrak
Pengguna  internet  di  Indonesia  pada  2021  mencapai  212,35  juta  jiwa  yang menjadi urutan 15 tertinggi di Asia. Jumlah tersebut akan  terus bertumbuh terlebih dengan adanya penggunaan media sosial. Salah satu media sosial yang paling  sering  digunakan  adalah  Whatsapp  yang  ternyata  digunakan  di berbagai  perusahaan  dalam  kelangsungan  komunikasi  organisasi.  Sehingga peneliti  penasaran  bagaimana  penggunaan  Whatsapp  untuk  kelangsungan komunikasi  organisasi  di  kantor  pemerintahan  ATR/BPN  Kota  Palembang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa efektif penggunaan Whatsapp sebagai media komunikasi organisasi di lingkungan pegawai dinas ATR/BPN Kota Palembang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik penulisan deskriptif. Variabel penelitian ini adalah efektivitas  penggunaan  Whatsapp  terdiri  dari  indikator  aspek  tugas,  aspek rencana, aspek ketentuan, aspek tujuan, aspek individual dan aspek komunal. Sampel berjumlah 61 orang dengan menggunakan Teknik sampel probabilitas. Metode  penelitian  dengan  membagikan  kuisioner  kepada  responden  yaitu pegawai  ATR/BPN  Kota  Palembang.  Hasil  penelitian  menunjukkan  aplikasi Whatsapp  efektif  dalam  memenuhi  komunikasi  organisasi  di  lingkungan pegawai ATR/BPN Kota Palembang dengan diperoleh 3,04 dan garis kontinum berada  di  interval  2,50-3,25  dan  termasuk  kedalam  kategori  efektif  dengan rata  rata  tertinggi  adalah  aspek  komunal  dan  terendah  adalah  aspek  tugas. Disarankan agar Kantor ATR/BPN Kota Palembang lebih mengkaji lagi bahwa penggunaan  Whatsapp  sangat  membantu  kelangsungan  komunikasi organisasi di perusahaan dan menjadi tinjauan kantor ATR/BPN lainnya yang ada di Indonesia.
Kata  kunci  : Komunikasi  Organisasi,  Aplikasi  Whatsapp, Efektivitas,  Aspek, Internet

## Abstract
Based of Internet world stat that in 2021 internet users reached 212,35 million and in position 15 in all of asia and always be growing. The one that really many people  use  in  internet  is  social  media  Whatsapp.  Whatsapp  has  been  used  in
many  corporate  or  office  for  the  organizational  communication.  Researcher curious how Whatsapp can help workers to do organizational communication in ATR/BPN  Palembang  region.  The  purpose  of  this  research  is  to  find  the effectiveness of using Whatsapp for organizational communication in ATR/BPN Palembang region. The method of this research is quantitative descriptive. The sample is 61 worker in ATR/BPN Palembang region with probability sampling. Researched  found  that  Whatsapp  effective  for  fulfilling  the  organizational communication with score 3,04 dan continum line between 2,50-3,25 and with the highest aspect of communal and the lowest aspect of duty.
Keywords: Organizational  Communication,  Whatsapp,  Effectiveness,  Aspect, Internet

## PENDAHULUAN
Globalisasi  telah  menghantarkan  perubahan  disruptif  dalam  cara berkomunikasi.  Salah  satu  penyebabnya  adalah  internet.  Internet  secara berangsur  memberi  perubahan  pada  komunikasi  massa  dan  persebaran informasi  yang  lebih  luwes  dan  menjadikan  komunikasi  dua  arah  lebih interaktif (Rahayu, 2019, pp. 48-59). Perkembangan internet yang digunakan sebagai  media  komunikasi  telah  digunakan  dan  dimanfaatkan  baik  dari berbagai  usia  dan  kalangan  sehingga  membuat  media  komunikasi  menjadi berjalan dua arah.
Internet yang saat seperti sekarang ini telah menjadi hal yang biasa di masyarakat  menjadikan  komunikasi  semakin  lebih  mudah  lagi  dengan munculnya  jejaring  sosial.  Jejaring  sosial  atau  yang  lebih  dikenal  sebagai media sosial adalah salah satu produk dari media baru. Media sosial adalah hubungan  timbal  balik  antar  individu  dalam  memberikan  dan  menerima informasi sesuai dengan fungsi media sosial yaitu sebagai arena untuk berbagi sebuah  ide  informasi  dan  konten  dalam  komunitas  maya  kemudian  dapat membuat cara komunikasi yang baru dengan teknologi yang sangat berbeda dari  media  tradisional  (Cahyono,  2016,  pp.  140-157).  Diantara  banyaknya media  sosial,  menurut Indonesia  Survey  Centre (2019-2020) bahwa  aplikasi Whatsapp yang paling sering digunakan.
Whatsapp  termasuk  ke  dalam  jenis  media  sosial  kategori mesengger karena  memiliki  tujuan  untuk  membangun  jaringan  di  antara  penggunanya dalam berbagi pesan, informasi, foto dan video  (Hidayatullah, 2020, pp. 48- 50). Whatsapp mulai didirikan oleh dua orang yaitu Jan Koum dan Brian Acton pada  tahun  2009.  Mereka  berdua  tercatat  sebelumnya  pernah  bekerja  di Yahoo  selama  20  tahun.  Whatsapp  merupakan  media  sosial  yang  cara aksesnya menggunakan nomor telepon untuk bertukar pesan. Hingga tahun 2021,  banyak  media  sosial  interaktif  telah  dirilis  dan  dikembangkan  oleh berbagai perusahaan, namun Whatsapp masih menjadi media yang memiliki pengguna aktif terbanyak di Indonesia (CNN Indonesia, 2021).
Saat ini Whatsapp telah menjadi media sosial yang sering digunakan di Indonesia.  Whatsapp  menjadi  alat  komunikasi  yang  paling  banyak  diminati oleh masyarakat. Indonesia memiliki 68,8 juta pengguna Whatsapp bulanan aktif  (Bussines  insider,  2021).  Whatsapp  itu  sendiri  merupakan  satu  dari media  sosial  yang  memiliki  kategori Messenger/chatting yang  membuat penggunanya  untuk  bertukar  pesan  dengan  dilengkapi  berbagai  fitur  yang memudahkan  penggunanya.  Fitur  fitur  tersebut  terdiri  dari chatting (foto, video, teks), panggilan telepon, videocall , status yang ringan daripada media sosial  yang  lain.  Whatsapp  juga  memiliki  tujuan  utama  yaitu  menggantikan fungsi SMS antar platform yang bekerja menggunakan jaringan internet.
Jumlah  penggunaan  Whatsapp  yang  terus  meningkat  membuktikan bahwa memiliki manfaat di masyarakat. Penggunaannya yang memanfaatkan internet sudah masuk ke dalam bidang perkantoran. Whatsapp tidak hanya digunakan  sebagai  pemenuhan  informasi  pribadi  melalui  komunikasi  dua arah, melainkan sebagai alat komunikasi yang membantu dalam kelangsungan dunia pekerjaan, terlebih lagi penggunaan Whatsaapp menjadi sangat penting untuk  kelangsungan  berjalannya  organisasi  atau  institusi.  Selain  itu  juga Whatsapp juga memiliki tampilan lebih formal dibandingkan aplikasi lainnya. Sehingga  mendukung  penuh  dalam  penggunaannya  di  perusahaan  atau  di instansi.  Whatsapp  bagi  kalangan  pegawai  perusahaan/instansi  sering digunakan  sebagai  media  untuk  berkomunikasi  mengenai  hal  hal  yang berhubungan dengan pekerjaan. Hal tersebut menjadikan Whatsapp sebagai alat  komunikasi  utama  pilihan  karyawan  untuk  berkomunikasi  secara horizontal,  vertical  maupun  diagonal.  Tidak  ada  aturan  khusus  dalam penggunaan Whatsapp dalam komunikasi organisasi yang diatur oleh atasan sehingga  komunikasi  dengan  media  sosial  dapat  menghapus  aturan komunikasi  vertical  secara  tidak  langsung  karena  dalam  Whatsapp  dapat membuat suatu grup yang terdiri dari atasan tertinggi hingga karyawan yang berbeda  strata  yang  memungkinkan  semua  anggota  dalam  grup  dapat berkomunikasi secara langsung.
Salah  satu  kantor  yang  menggunakan  Whatsapp  sebagai  media komunikasi  adalah  Dinas  Agraria  dan  Tata  Ruang/Badan  Pertanahan Nasional.  ATR/BPN  merupakan  kantor  pemerintahan  di  bawah  Kementrian Agraria  dan  Tata  Ruang  Indonesia  yang  memiliki  wewenang  mengatur masalah  pertanaha.  Dalam  melaksanakan  fungsinya,  ATR/BPN  memiliki program  program  yaitu  Prona,  Redistribusi,  IP4T,  SMS,  Pertanian,  UKM, Konsolidasi,  Rutin  dan  PTSL.  Sebelumnya  karena  lambannya  proses pembuatan  sertifikat  tanah.  Akhirnya  pemerintah  melalui  Kementrian ATR/BPN  meluncurkan  program  prioritas  nasional  berupa  Percepatan Pendaftaran  Tanah  Sistematis  Lengkap  (PTSL)  di  dalam  Undang  Undang Nomor 1 Tahun 2017. PTSL itu sendiri mulai dilaksanakan mulai pada tahun 2017. PTSL tersebut merupakan kegiatan pendaftaran tanah untuk pertama kali  yang  berlangsung  secara  bersamaan  diseluruh  wilayah  Republik Indonesia.  saat  ini  terhitung  di  Indonesia  dari  126  Juta  bidang  tanah  di Indonesia,  hanya  51  Juta  bidang  tanah  yang  telah  terdaftar.  Sehingga
pemerintah  menargetkan  dapat  menyelesaikan  secara  penuh  pada  tahun 2024 (Kominfo, 2018).
Kemudian program tersebut diarahkan kepada seluruh Dinas ATR/BPN di  Indonesia.  Kemudian  di  tahun  2019,  salah  satu  Dinas  ATR/BPN  yang berlokasi  di  Kota  Palembang  dilansir  dari  website  berita  tribunnews Palembang bahwa Dinas ATR/BPN Kota Palembang menurut Kepala Kantor Wilayah  ATR/BPN  Sumatera  Selatan  2019  yaitu  bapak  Mukhtar  Deluma mengatakan  bahwa  ATR/BPN  kota  Palembang  menjadi  salah  satu  kota tercepat dalam melaksanakan penerbitan sertifikat tanah secara gratis lewat program  Pendaftaran  Tanah  Sistematis  Lengkap  dari  seluruh  wilayah Indonesia. Dengan dari 8000 sertifikat yang diajukan dan telah terselesaikan sebanyak 7387 Sertifikat (Riangga, 2019). Namun karena terjadinya pandemi Covid-19  Dinas  ATR/BPN  Kota  Palembang  sempat  menurunkan  kuota pendaftaran  sertfikat  sekitar  8000  menurun  menjadi  7000  warga  saja (Muslim,  2020).  Setelah  itu  program  PTSL  ini  terus  berlanjut  namun  hal tersebut  tidak  menghambat  kelangsungan  program  tersebut  karena  sesuai kebijakan  yang  telah  dibuat  yang  target  pembuatan  sertifikat  harus terselesaikan hingga tahun 2024. Hal ini menjadi sebuah urgensi kenapa harus dilakukannya penelitian di kantor ATR/BPN Kota Palembang.
Dalam mengoptimalkan pelaksanaan PTSL tersebut pasti adanya sistem secara menyeluruh dari setiap bagian atau divisi kerja di Dinas ATR/BPN Kota Palembang. Koordinasi tersebut menjadi bentuk komunikasi Organisasi yang terjadi  di  Dinas  ATR/BPN  Kota  Palembang.  Dalam  memperlancar kelangsungan komunikasi dan mencetuskan sebuah efektivitas kerja. Penulis menjadi penasaran apakah di dalam komunikasi organisasi tersebut terdapat bantuan  dalam  kelangsungan  komunikasinya.  Penulis  menanyakan  kepada Ibu  Yoke  Norita  selaku  Kepala  Seksi  bagian  Penataan  dan  Pemberdayaan ATR/BPN Kota Palembang dan beliau mengatakan adanya pertolongan dari media komunikasi yang berkembang seperti saat  ini dalam berlangsungnya komunikasi  organisasi.  Hampir  setiap  pegawai  dan  divisi  bagian  Dinas ATR/BPN  Kota  Palembang  memakai  Whatsapp  untuk  berkomunikasi  baik secara pribadi dan grup dalam mempermudah penyebaran informasi (Norita, 2021).
Namun tentu saja teknologi yang bisa dikatakan canggih ini pun masih banyak  kekurangannya  dan  justru  menimbulkan  hambatan  komunikasi. Penulis pun menanyakan lagi kepada ibu Yoke  Norita  (2021) selaku kepala seksi bagian Penataan dan Pemberdayaan, kendala yang sering terjadi di BPN Kota  Palembang    dalam  komunikasi  organisasi  melalui  Whatsapp  tersebut adalah seperti gagap teknologi bagi beberapa pegawai yang sudah mencapai usia  lanjut  dan  juga  karena  Whatsapp  yang  membutuhkan  internet  maka terkadang menyebabkan tidak membaca pesan Whatsapp dengan alasan tidak ada paket internet atau sinyal jelek. Kemudian karena terdapat kesibukan atau alasan pribadi lainnya yang tidak dapat dihindari di lingkungan pegawai Dinas ATR/BPN  Kota  Palembang.  Hal  tersebut  menjadi  fenomena  penelitian  yang akan dilakukan oleh peneliti. Ditambah lagi, penelitian mengenai efektivitas
media sosial di instansi ATR/BPN masih belum banyak dilakukan. Hal tersebut juga menjadi urgensi juga untuk dilakukannya penelitian ini. Sehingga penulis pun  tertarik  untuk  untuk  mengetahui  apakah  penggunaan  media  sosial Whatsapp  tersebut  telah  efektif  dalam  komunikasi  organisasi  pegawai ATR/BPN Kota Palembang.
Sudah  banyak  penelitian  yang  serupa.  Maulana  (2021)  telah  meneliti objek yang sama yaitu Badan Pertanahan Nasional namun dari daerah kota Bandung  serta  meneliti  mengenai  kinerja  pegawai  tapi  bukan  dari  segi efektivitas  penggunaan  Whatsapp.  Sementara  itu  Ningrum  (2019)  meneliti tentang  efektivitas  penggunaan  Whatsapp  dan  memiliki  objek  dari  instansi pemerintahan  juga  namun  objeknya  yaitu  Dinas  Pariwisata  dari  kota Yogyakarta. Dan menemukan penggunaan Whatsapp terbukti efektif. Dilihat dari penelitian penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan sudah banyak yang melakukan penelitian efektivitas Whatsapp di lingkungan perkantoran, namun  belum  ada  yang  meneliti  dalam  instansi  perusahaan  pemerintahan dinas  ATR/BPN.  Sehingga  penelitian  ini  menjadi  urgensi  mengapa  harus dilakukan.  Terlebih  lagi  dengan  adanya  program  pemerintah  dalam pelaksanaan PTSL dan Dinas ATR/BPN Kota Palembang termasuk cepat dalam menerbitkan sertifikat tanah tersebut. Maka dari itu penelitian ini mengambil judul  “EFEKT IVITAS  PENGGUNAAN  WHATSAPP  SEBAGAI  MEDIA KOMUNIKASI  ORGANISASI  DI  LINGKUNGAN  PEGAWAI  DINAS  ATR/BPN KOTA PALEMBANG”.

## KERANGKA TEORI

## Komunikasi
Komunikasi  menurut  Handoko  (2020,  p.  14)  adalah  sebuah  ide  atau informasi  yang  berasal  dari  satu  orang  ke  orang  lainnya  yang  tidak  hanya terdiri dari kata kata, namun termasuk juga intonasi kata, ekspresi wajah, titik putus  lokal  dan  sebagainya.  Kemudian  komunikasi  menurut  Ruben  dan Steward  (2020,  p.  17)  didefinisikan  sebagai  metode  individu  dalam  suatu hubungan, kelompok, organisasi dan masyarakat yang membuat sebuah pesan yang menyesuaikan terhadap lingkungannya.

## Komunikasi Organisasi
Komunikasi juga dapat terjadi dalam suatu organisasi. Bisnis, Masyarakat dan  Pemerintah.  Wiryanto  (2005,  p.  104)  mengemukakan  komunikasi organisasi adalah sebuah transmisi dan penerimaan suatu pesan yang terjadi dalam  organisasi  baik  secara  kelompok  formal  dan  informal  organisasi. Kemudian  menurut  Pace  dan  Faules  (2013),  komunikasi  organisasi  adalah representasi dan interpretasi informasi antar unit komunikasi yang dimaksud adalah bagian dari organisasi tertentu.

## Efektivitas
Efektivitas  menurut  Supriyono  (2000)  merupakan  ikatan  antara  suatu kewajiban dengan sasaran yang mesti diraih. Semakin banyak usaha dari pada
keluaran  yang  dihasilkan  terhadap  hasil  sasaran  tersebut,  maka  bisa dikatakan  efektif.  Sehingga  efektif  ini  bisa  dikatakan  sebagai  pengukur keberhasilan  suatu  target.  Kemudian  dalam  efektivitas  terdapat  beberapa aspek,  Muasaroh  (2010)  telah  meneliti  dan  menemukan  terdapat  4  aspek, yaitu aspek tugas, aspek rencana, aspek ketentuan dan aspek tujuan.

## Media Sosial
Menurut Cahyono (2016, pp. 140-157) media sosial merupakan sebuah hubungan  sosial  antara  individu  untuk  memberi  dan  bertukar  informasi. Media  sosial  termasuk  berbagai  ide  serta  konten  dalam  komunitas  maya kemudian dapat mendatangkan cara komunikasi baru dengan teknologi yang sangat berbeda dengan media tradisional.

## Whatsapp
Whatsapp adalah aplikasi yang diluncurkan pada tahun 2009. Aplikasi ini digunakan  para  penggunanya  untuk  bertukar  pesan  tanpa  membayar penggunaan  data  internet.  Pengguna  Whatsapp  dapat  dengan  mudah berinteraksi  melalui  pesan  teks  atau  suara  hingga  dilengkapi  dengan kemampuan panggilan video. Di mana artinya pengguna dapat bertatap muka saat melakukan panggilan (Rachmawati, Millanyani, & Ariyanti, 2021).
Pengguna aplikasi Whatsapp sudah banyak, sehingga menurut Rohmadi (2016)  pengguna  Whatsapp  tersebut  terdapat  kriteria  penggunanya  yang dibagi menjadi:
a. Whatsapp grup untuk reuni
b. Whatsapp gup untuk diskusi
c. Mengirim Undangan acara
d. Menelepon
e. Berbagi lokasi
f. Whatsapp web

## METODE PENELITIAN
Penelitian yang akan dibuat termasuk dalam metode penelitian kuantitatif dengan  teknik  penulisan  deskriptif.  Menurut  Silalahi  (2010)  penulisan deskriptif  merupakan  suatu  gambaran  yang  telah  disajikan  dan  gambar tersebut terperici tentang suatu situasi khusus. Sedangkan Menurut Sugiyono (2010)  penelitian  deskriptif  merupakan  penelitian  yang  dilakukan  untuk mengetahui sebuah nilai variabel sendiri, tanpa membuat sebuah perbedaan dengan yang lainnya. Proses tersebut berawal dari teori kemudian diturunkan menjadi  dugaan  sementara  disertai  dengan  skala  dan  operasional  konsep kemudian  di  generalisasikan  secara  empiris  yang  berkaitan  pada  statistik sehingga dapat disimpulkan sebagai temuan penelitian.
Sampel menurut Silalahi (2015) merupakan sebagian elemen yang telah ditentukan  dari  sebuah  populasi.  Sedangkan  menurut  Sugiyono  (2010)
merupakan  setengah  dari  jumlah  populasi.  Teknik  sampel  yang  telah ditentukan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik  sampel  probabilitas  atau probability sampling yang dimana teknik ini dapat memberi peluang terhadap setiap  anggota  populasi  menjadi  sampel.  Rancangan  sampling  yang  dipilih menggunakan  metode Proportionate  Stratified  Random  Sampling. Teknik sampel ini dipilih karena populasi terdiri dari beberapa kelas yang dimaksud dalam  penelitian  ini  adalah  jabatan  yang  berbeda  beda  namun  berstrata secara proporsional (Rakhmat & Ibrahim, 2017).
Kriteria yang ditentukan dalam sampel penelitian adalah para pengguna aplikasi Whatsapp. Penarikan sampel juga ditetapkan dengan menggunakan rumus  Slovin.  Total  sampel  berdasarkan  rumus  tersebut  sebesar  59,8  atau dibulatkan  menjadi  60.  Kemudian  dalam  menentukan  sampel  yang dibutuhkan pada masing masing strata adalah:
• PNS
n = 41 149 × 60 = 16,51 yang dibulatkan menjadi 17 orang • PPNPN n = 81 149 × 60 = 32,61 yang dibulatkan menjadi 33 orang • ASP
n = 27 149 × 60 = 10,87 yang dibulatkan menjadi 11 orang
Masing masing sampel yang dibutuhkan dalam penelitian ini dengan PNS berjumlah 17 responden, PPNPN 33 responden dan ASP 11 responden.

## PEMBAHASAN
Penelitian  ini  merupakan  gambaran  dari  61  responden,  yang  terbagi menjadi 17 PNS, 33 PPNPN (Pegawai Pemerintah Non Pegawai Negeri) dan 11 ASP (Asisten Surveyor Pertanahan)
Analisis  Deskriptif digunakan  untuk  mengetahui  efektifitas  dalam penggunaan  aplikasi  Whatsapp  dalam  komunikasi  organisasi  yang menggunakan  subyek  ATR/BPN  Kota  Palembang.  Analisis  deskriptif  ini dipakai  untuk  memperlihatkan  presentase  penilaian  responden  terhadap penggunaan aplikasi Whatsapp dan melihat karakteristik responden melalui posisinya  dalam  kantor  ATR/BPN  Kota  Palembang  yang  terdiri  dari  PNS, PPNPN dan ASP. Penelitian ini menggunakan kuisioner yang akan dianalisis dalam bentuk data likert yang terdiri dari Sangat Tidak Setuju (STS) memiliki nilai 1, Tidak Setuju (TS) memiliki nilai 2, Setuju memiliki nilai 3, dan Sangat Setuju (SS) memiliki nilai 4.
Pertama  yang  akan  dilakukan  dalam  menganalisisnya  adalah mengumpulkan  data  data  dan  menggabungkannya  yang  kemudian mengklasifikasi  data  tersebut  dengan  tahap  pengkodean  kemudian  setelah
data tersebut dibentuk dalam sebuah tabulasi yang dimana merupakan tahap akhir dari pengolahan data tersebut.
Kemudian  dalam  analisis  tabulasi  tersebut.  Untuk  memperoleh  data dengan  bentuk  presentase  menurut  Bungin  (2009)  dapat  menggunakan rumus:
𝑃 = 𝑓𝑖 Σ𝑓𝑖 × 100%
Keterangan:
Fi = Jumlah responden yang memiliki kategori tersebut
 fi = Jumlah total responden
P = Presentase responden yang memilih kategori tersebut
Kemudian  indikator  akan  diberi  perhitungan  yang  terpisah  dengan pernyataan  yang  cocok  untuk  indikator  yang  telah  ditentukan  tersebut. Menurut  Durianto  (2003)  Data  data  yang  telah  dikelompokan  sesuai indikatornya  dianalisis  menggunakan  skor  rata  rata  berbobot  dengan menjumlahkan  seluruh  hasil  kali  dari  nilai  frekuensi  dikali  masing  masing bobotnya dibagi dengan jumlah total frekuensi:

## 𝑋 = Σ𝑓𝑖𝑤𝑖
Σ𝑓𝑖
Keterangan:
Σfiwi = Jumlah perkalian bobot dan frekuensi
Fi = Frekuensi
X = rata rata bobot
Wi = bobot (1,2,3,4)
Selanjutnya  menurut  Durianto  (2003)  untuk  menentukan  posisi tanggapan  responden  maka  harus  mengukur  rentang  skala  dengan menggunakan skor dari variabel. Rumus rentang skala yaitu:

## 𝑅𝑠 = R M
Keterangan:
R = Bobot terbesar – bobot terkecil
Rs = rentang skala
M = jumlah kategori bobot yang ada
Skala yang digunakan merupakan skala likert yang menggunakan kala 1- 4 maka:

## 𝑅𝑠 = 4 − 1

## 4
= 0,75
Setelah itu rentang skala yang telah didapat digunakan untuk mengambil keputusan. Rentang skala keputusan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1 Rentang Skala Keputusan No Rentang Skala Kriteria 1 1.00 – 1.75 Sangat Tidak Efektif 2 1.76 – 2.5 Tidak Efektif 3 2.51 – 3.25 Efektif 4 3.26 – 4.00 Sangat Efektif Sehingga Garis kontinumnya sebagai berikut: Sangat tidak Efektif Tidak Efektif Efektif Sangat Efektif 1.00 1.75 2.50            3.25 4.00
Berdasarkan kriteria yang telah dibuat memiliki pengertian yang sama di pernyataan yang telah dibuat yaitu :
• Sangat tidak efektif sama seperti Sangat tidak setuju (STS)
• Tidak efektif sama seperti tidak setuju (TS)
• Efektif sama seperti setuju (S)
• Sangat efektif sama sepert sangat setuju (SS)
Kemudian  setiap  indikator  dari  efektifitas  Whatsapp  yaitu  aspek  tugas, aspek  rencana,  aspek  ketentuan,  aspek  tujuan,  aspek  individual  dan  aspek komunal akan dianalisis secara mandiri dengan menggunakan skor rata rata yang kemudian dimasukan dalam rentang skala posisi yang sesuai.
Setelah hal tersebut dilakukan. Selanjutnya dengan menjumlahkan setiap hasil  dari  indikator  tersebut  yaitu  efektivitas  Whatsapp  tersebut  kemudian dibagi rata dengan jumlah total indikator dengan rumus:
X = x 𝑎𝑠𝑝𝑒𝑘 𝑡𝑢𝑔𝑎𝑠+𝑥 𝑎𝑠𝑝𝑒𝑘 𝑟𝑒𝑛𝑐𝑎𝑛𝑎+𝑥 𝑎𝑠𝑝𝑒𝑘 𝑘𝑒𝑡𝑒𝑛𝑡𝑢𝑎𝑛+𝑥 𝑎𝑠𝑝𝑒𝑘 𝑡𝑢𝑗𝑢𝑎𝑛+𝑥 𝑎𝑠𝑝𝑒𝑘 𝑖𝑛𝑑𝑖𝑣𝑖𝑑𝑢𝑎𝑙+𝑥 𝑎𝑠𝑝𝑒𝑘 𝑘𝑜𝑚𝑢𝑛𝑎𝑙
N
Keterangan:
N = Jumlah indikator

## X = total tingkat efektivitas
Kemudian untuk menguji hipotesis yang telah ditentukan yaitu apabila H0 diterima  dan  H1  ditolak  memiliki  arti  bahwa  hasil  yang  didapat  dari  total tingkat efektivitas berada di rentang 1.00 hingga 2.50 dan sebaliknya apabila H0 ditolak dan H1 diterima memiliki arti bahwa hasil yang didapat dari total tingkat efektivitas berada di rentang 2.51 hingga 4.00.
Kemudian  dari  keenam  aspek  dan  94  pernyataan  bahwa  angka  yang diperoleh  merupakan  3,04.  Sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  yang  telah dilakukan  oleh  Maulana  (2021)  dan  Ningrum  mengenai  efektivitas  media sosial  dalam  instansi.  Angka  tersebut  terletak  pada  interval  2,50-3,25  dan termasuk  kedalam  kategori  efektif.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa efektivitas  penggunaan  Whatsapp  adalah  EFEKTIF.  Sehingga  membuktikan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. Dengan rata rata tertinggi aspek komunal dan terendah aspek tugas.

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian mengenai efektivitas penggunaan Whatsapp sebagai media  komunikasi  organisasi  di  lingkungan  pegawai  Dinas  ATR/BPN  Kota Palembang,  peneliti  dapat  membuat  kesimpulan  yaitu  aplikasi  Whatsapp sebagai  media  komunikasi  organisasi  bagi  pegawai  menurut  tanggapan responden  sudah  efektif  dalam  membantu  kelangsungan  komunikasi organisasi di kantor ATR/BPN Kota Palembang. Tanggapan responden secara keseluruhan  dari  94  pernyataan  mengenai  variabel  efektivitas  penggunaan Whatsapp sudah  dalam kriteria baik yang dimana rata rata tertinggi adalah aspek komunal dan terendah adalah aspek tugas.

## DAFTAR PUSTAKA
Rahayu, P. (2019). Pengaruh Era Digital Terhadap Perkembangan Bahasa Anak. Al-Fathin , 48-59.
Internetworldstats.com. (2021, Juli 12). databoks . Retrieved from databoks website: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/07/12/penetrasi- internet-indonesia-urutan-ke-15-di-asia-pada-2021
Cahyono. (2016). Pengaruh Media Sosial Terhadap Perubahan Sosial
Masyarakat Di Indonesia. PUBLICIANA , 140-157.
Irawan, A. W., Yusufianto, A., Agustina, D., & Dean, R. (2019-2020). Indonesia Survey Centre. Retrieved from Apjii:
https://apjii.or.id/survei2019x/kirimlink
Hidayatullah. (2020). Jenis Jenis Media Sosial. In I. Rachmawati, H. Millanyani, & M. Ariyanti, Pemasaran Melalui Media Sosial untuk Usaha Mikro Kecil Menengah (pp. 48-50). Bandung: Tel-U Press.
CNN Indonesia. (2021, Juni 12). CNN Indonesia . Retrieved from CNNindonesia.com: https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20210608100832-190- 651585/sejarah-dan-perkembangan-whatsapp-dari-masa-ke-masa Bussines insider. (2021, Juli 22). Affde . Retrieved from Afdee.com: https://www.affde.com/id/whatsapp-users.html
Kominfo. (2018, April 20). kominfo . Retrieved from kominfo.go.id: https://kominfo.go.id/content/detail/12924/program-ptsl-pastikan- penyelesaian-sertifikasi-lahan-akan-sesuai-target/0/artikel_gpr
Riangga, R. (2019, April 14). Sripoku . Retrieved from Palembang.tribunnews: https://palembang.tribunnews.com/2019/04/14/kota-palembang- tercepat-selesaikan-sertifikat-tanah-gubernur-minta-laporkan-jika- dipungut-biaya
Muslim, M. (2020, Oktober 27). Detak-palembang . Retrieved from detak- palembang.com: http://detak-palembang.com/2020/10/program- sertifikat-gratis-kembali-dilanjutkan/
Norita, Y. (2021, November 2). (A. Yahya, Interviewer)
Maulana, R. A. (2021). PENGARUH KOMPENSASI DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS AGRARIA DAN TATA RUANG/BADAN PERTANAHAN NASIONAL KOTA BANDUNG. Bandung: Universitas Telkom.
Ningrum, N. A. (2019). Pengaruh Penggunaan Aplikasi Whatsapp terhadap Efektivitas Komunikasi Organisasi di Lingkungan Pegawai Dinas Pariwisata DIY. Bandung: Universitas Telkom.
Supriyanto, & Trijayanto, D. (2021). Efektivitas Pemanfaatan Aplikasi Whatsapp Sebagai Media Komunikasi Penunjang Kinerja pada Karyawan PT. Flexindo. Promedia , 42-78.
Farhan, E. F. (2020). Pemanfaatan Media Sosial WhatsApp Sebagai Media Komunikasi Internal Instansi Polri. Bandung: Universitas Telkom. Handoko. (2020). Pengertian Komunikasi. In Ngalimun, Pengantar Ilmu Komunikasi (p. 14). Yogyakarta: Parama Ilmu Yogyakarta.
Ruben, & Steward. (2020). Pengertian Komunikasi. In Ngalimun, Pengantar Ilmu Komunikasi (p. 17). Yogyakarta: Parama Ilmu Yogyakarta.
Wiryanto. (2005). Komunikasi Organisasi. In Ngalimun, Pengantar Ilmu Komunikasi (p. 104). Yogyakarta: Parama Ilmu Yogyakarta.
Pace, R. W., & Faules, D. F. (2013). Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Supriyono. (2000). Sistem Pengendalian Manajemen. Yogyakarta: Edisi Pertama.
Muasaroh. (2010). Aspek-aspek Efektifitas studi Tentang Efektifitas Pelaksanaan Program Pelaksanaan PNPM-MP. Malang: Universitas Brawijaya Malang.
Cahyono, A. S. (2016). Pengaruh Media Sosial Terhadap Perubahan Sosial Masyarakat Di Indonesia. PUBLICIANA , 140-157.
Rachmawati, I., Millanyani, H., & Ariyanti, M. (2021). Pemasaran Melalui Media Sosial untuk Usaha Mikro Kecil Menengah. Bandung: DigiBook Interactive.
Rohmadi. (2016). Tips Produktif Bersocial Media. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Silalahi, U. (2010). Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT. Refika Aditama.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan pendekatan Kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Silalahi, U. (2015). Metode Penelitian Sosial Kuantitatif. Bandung: PT. Refika Aditama.
Rakhmat, J., & Ibrahim, I. S. (2017). Metode penelitian Komunikasi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Bungin, B. (2009). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana.
Durianto. (2003). Inovasi Pasar dengan iklan yang efektif. Jakarta: PT Gramedia pustaka.