## Sosio e-Kons

## Kecerdasan Emosional, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas Belajar terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School
Herman Susilo 1 & Jhonson Sitanggang 2
1,2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi GICI
ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article History: Received: 20 Februari 2024 Revised: 15 Maret 2024 Accepted: 22 April 2024 The  purpose  of  this  study  was  to  determine  and  analyse  the  effect  of  emotional intelligence, service quality and learning facilities on student satisfaction at STIE GICI Business School. The type of research used is explanatory research with a research method in the form of data collection using a questionnaire. The data analysis model used is multiple linear regression analysis. The sample selection was carried out by accidental sampling. The sample amounted to 96 respondents, using multiple linear regression analysis. The regression test results show that 76.2% of student satisfaction factors  can  be  explained  by  emotional  intelligence,  service  quality,  and  learning facilities while the remaining 23.8% is explained by other factors not examined in this study.  While  the  results  of  the  F  test  show  that  simultaneously  the  variables  of emotional  intelligence,  service  quality,  and  learning  facilities  simultaneously  have  a positive and significant effect on student satisfaction with the results of the analysis, namely the value of F count (102.139) > F tabel (2.700). The t test results show that the emotional  intelligence  variable  shows  the  results  of  the  t count analysis  (4.129),  the service quality variable shows the results of the t count analysis (3.510) and the learning facility variable shows the results of the t count analysis (2.676) where the t table (1.985) then  partially  the  three  variables  have  a  positive  and  significant  effect  on  student satisfaction at STIE GICI Business School. The dominant variable affecting STIE GICI Business School student satisfaction is emotional intelligence.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  Pengaruh Kecerdasan Emosional, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Belajar terhadap Kepuasan Mahasiswa  STIE  GICI Business  School .  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah penelitian penjelasan ( explanatory ) dengan metode penelitian berupa pengumpulan data  menggunakan  kuesioner.  Model  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis regresi linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara accidental sampling. Adapun  sampel  tersebut  berjumlah  96  responden,  dengan  menggunakan  analisis regresi  linier  berganda.  Hasil  uji  regresi  menunjukkan  bahwa  76,2%  faktor-faktor kepuasan  mahasiswa  dapat  dijelaskan  oleh  kecerdasan  emosional,  kualitas pelayanan, dan fasilitas belajar sedangkan sisanya 23,8% dijelaskan oleh faktor lain yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Sedangkan  hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa secara  simultan  variabel  kecerdasan  emosional,  kualitas  pelayanan,  dan  fasilitas belajar  secara  serempak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan mahasiswa dengan hasil analisis yaitu nilai F hitung (102,139) > F tabel (2,700). Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kecerdasan emosional menunjukkan hasil analisis t hitung (4,129),  variabel  kualitas  pelayanan  menunjukkan  hasil  analisis  t hitung (3,510)    dan variabel fasilitas belajar menunjukkan hasil analisis t hitung (2,676)  dimana  t tabel (1,985) maka  secara  parsial  ketiga  valiabel  tersebut  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan mahasiswa STIE GICI Business School . Variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan mahasiswa STIE GICI Business School adalah kecerdasan emosional.
Keywords:
Kecerdasan Emosional;
Kualitas Pelayanan;
Fasilitas Belajar; Kepuasan Mahasiswa.
© 2024 The Author(s). Published by Universitas Indraprasta PGRI, Jakarta, Indonesia. This is an open access article under the CC BY license ( https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ ) Corresponding Author: Jhonson Sitanggang, Email: jhonson.sitanggang@gmail.com How to Cite: Sitanggang, J., Susilo, H. (2024). Kecerdasan Emosional, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas Belajar terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School . Sosio e-Kons, 16 (1), 20-29

## PENDAHULUAN
Paradigma persaingan dewasa ini telah bergeser dari persaingan yang bersifat material menuju persaingan  pengembangan  pengetahuan  ( knowledge-based  competition ).  Hal  inilah  yang  menuntut efisiensi dan efektivitas dalam peningkatan daya saing pada tiap produk dan jasa. Kualitas dan layanan memainkan  peranan  yang  penting  dalam  pemasaran  semua  produk,  dan  terutama  menjadi  hal  yang penting dalam banyaknya industri karena merupakan faktor pembeda yang paling efektif bagi sejumlah jas pendidikan yang pernah menjadi pemimpin pasar berdasarkan teknologi atau harga yang rendah, dewasa ini harus bersaing dengan kualitas dan jasa pelanggan. Banyak organisasi yang menggunakan berbagai strategi untuk meningkatkan pangsa pasar, salah satunya melalui strategi kualitas. Peruguruan tinggi  dapat  saling  berkompetisi  meningkatkan  kualitas  jasanya  dengan  tujuan  memenuhi  dan memuaskan kebutuhan serta keinginan para pelanggannya. Kepuasan yang tinggi dari konsumen akan menciptakan  kelekatan  emosional  terhadap  merek  tertentu  bukan  hanya  kesukaan/prefensi  rasional. Kepuasan yang tinggi itulah yang akan mendorong loyalitas yang tinggi sehingga banyak organisasi yang bertujuan  untuk  mencapai Total  Customers  Satisfaction. Memuaskan  keinginan  konsumen  dapat dilakukan  dengan  mengidentikasikan  kebutuhan  dari  para  pelanggannya.  Semakin  meningkatnya persaingan didunia bisnis yang berorientasi pada profit maupun nonprofit, menjadikan elemen pelayanan serta  kualitas  barang  dan  jasa  yang  dihasilkan  perusahaan  menjadi  semakin  penting.  Menjalankan pelayanan  yang  memuaskan  pelanggan  serta  memproduksi  produk  maupun  jasa  yang  berkualitas memanglah sangat sulit, namun jika sekali perusahaan memiliki keunggulan dibidang ini maka akan sulit untuk dipatahkan oleh perusahaan pesaingnya.
Beragamnya  harapan  konsumen  membuat  perusahaan  sulit  menetapkan  spesifikasi  jasanya. Ketika spesifikasi itu berubah, pimpinan perusahaan harus mampu menyesuaikan dengan harapan baru konsumen atas kualitas produk mereka. Perguruan tinggi semakin menyadari bahwa peranan konsumen sangat  penting  dalam  menentukan  masa  depan.  Oleh  karena  itu,  perguruan  tinggi  perlu  mengetahui bahwa setiap konsumen memiliki pandangan atau presepsi yang berbeda-beda mengenai jasa. Dengan memahami harapan dan keinginan konsumen dalam hal pelayanan atau jasa, maka akan diperoleh nilai tambah tersendiri bagi perusahaan tersebut.
Pelayanan yang diberikan secara umum dan rutin adalah bentuk pelayanan yang bisa dilakukan oleh  semua  kegiatan  usaha  kepada  konsumen.  Namun  hal  tersebut  merupakan  banyak  usaha  jasa (service) yang tergolong biasa. Akan tetapi, apabila jasa tersebut disajikan dengan pelayanan-pelayanan khusus secara rutin dengan penyajian yang berbeda atau tidak bisa diberikan oleh perusahaan lain maka pelayanan tersebut membuat pelanggan atau konsumen mendapatkan lebih dari yang diharapkan 80% mereka merasa puas.
Bagi perusahaan yang bergerak dibidang pendidikan seperti STIE GICI Business School kualitas pelayanan menjadi satu bagian yang tidak bisa dipisahkan dalam pelayanan kepada mahasiswa karena berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Dengan memahami apa yang diinginkan dan diharapkan oleh pelanggan dari kualitas pelayanan yang diberikan, maka akan didapat suatu nilai tambah tersendiri bagi perusahaan.  Pelayanan  adalah  sebagai  jasa  atau service yang  disampaikan  oleh  pemilik  jasa  yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan  persepsi para  konsumen  atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima atau peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan atau inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Kualitas pelayanan dapat didefinisikan sebagai segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh STIE GICI Business School guna memenuhi harapan kepuasan para mahasiswa.
Untuk mengetahui apakah STIE GICI Business School telah memberikan kualitas pelayanan yang sesuai  dengan  harapan  kepuasan  para  mahasiswa,  maka  perlu  dilakukan  evaluasi  dari  segi pelanggannya  berdasarkan  rumusan  masalah,  masih  terdapat  mahasiswa  yang  Kecerdasan Emosionalnya  rendah  atau  dapat  dikatakan  mahasiswa  kurang  cerdas  secara  emosinya,  kurang
lengkapnya fasilitas, sarana dan prasarana. Oleh karena itu, peneliti melakukan penelitian dan mengambil judul Pengaruh Kecerdasan Emosional, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Belajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa di STIE GICI Business School .

## METODE
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei yaitu penelitian yang datanya dikumpulkan dari sampel atas populasi untuk mewakili seluruh populasi. Maksud penelitian survei untuk penjajagan (explorative) , deskriptif, penjelasan (explanatory atau confirmatory) , evaluasi, prediksi atau peramalan, penelitian operasional dan pengembangan  indikator-indikator sosial. Metode survei  digunakan  untuk  mendapatkan  data  dari  tempat  tertentu  yang  alamiah  (bukan  buatan),  tetapi peneliti  melakukan  perlakuan  dalam  pengumpulan  data,  misalnya  dengan  mengedarkan  kuesioner, (Sugiyono, 201.4:6).

## 1. Populasi
Banyak  ahli  menjelaskan  pengertian  tentang  populasi.  Salah  satunya  Sugiyono  (2014:80) mengatakan  bahwa:  “Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek/subyek  yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh penelitian unt uk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Jadi populasi  bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan  benda- benda  alam  yang  lain.  Pupulasi  juga  bukan  sekedar  jumlah  yang  ada  pada  obyek/subyek  yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik atau sifat yang dimiliki oleh subyek atau obyek itu”.
Adapun populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa STIE GICI Business School di Jakarta,  Bekasi,  Bogor  dan  Depok,  dengan  jumlah  mahasiswa  berdasarkan  dari  informasi  pihak akademik adalah sebanyak 2500 orang sebanyak 3 angkatan dari 2014-2016.

## 2. Sampel
Sampel  adalah  sebagian  dari  populasi  yang  diteliti.  Hal  ini  berarti  bahwa  sampel  mewakili populasi.  Guna  menentukan  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini,  penulis  enggunakan  rumus pengambilan sampel menurut Taro Yamane atau yang lebih dikenal dengan istilah Rumus Slovin, sebagai berikut:
Keterangan: n   =   Banyaknya sampel N   =   Populasi d 2 =   Presisi yang ditetapkan (dalam penelitian ini ditetapkan sebesar 10%) Sumber: Rakhmad dalam Unaradjan (2013:124)
Dengan demikian maka jumlah sampel yang diambil sebanyak:
𝑛 = 2500 2500 ( 0,1 ) 2 + 1 𝑛 = 2500 2500 ( 0,01 ) + 1
𝑛 = 2500
25 + 1 𝑛 = 2500
𝑛 =  96 ,15 (dibualatkan menjadi 96 responden).
Jadi,sampel pada penelitian ini 96 mahasiswa yang diambil proporsional setiap cabang. Berikut data tabel mahasiswa masing-masing cabang.
Tabel 1. Data Mahasiswa masing-masing cabang Cabang Jumlah % Sampel (96) Jakarta 416 16.64 16 Depok 445 17.80 17 Bogor 901 43.88 42 Bekasi 542 21.68 21 Jumlah 25000 100 % 96
Setiap sampel diambil dari cabang secara accidental sampling . Menurut Sugiyono (2015:146) Incindental sampling adalah Teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan,yaitu siapa saja yang secara  kebetulan/insindental  bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok dengan sumber data.

## 3. Persamaan Regresi Linier Berganda
Analisis regresi ganda adalah suatu alat analisis peramalan nilai pengaruh dua variabel bebas atau  lebih  terhadap  variabel  terikat  untuk  membuktikan  ada  atau  tidaknya  hubungan  fungsi  atau hubungan kausal antara dua variabel bebas atau lebih (X1), (X2), (X3) … . (Xn) dengan satu variabel terikat  (Unaradjan,  2013:225).  Guna  menguji  pengaruh  beberapa  variabel  bebas  dengan  variabel terikat dapat digunakan model matematika sebagai berikut: Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e Keterangan:
Y =  Variabel terikat (kepuasan mahasiswa)
a
=  Intersep (titik potong dengan sumbu Y) b 1 ...b 3 =  Koefisien regresi (konstanta) X 1 , X 2 , X 3 X 1 =  Emosional Kecerdasaan X 2
=  Kualitas Pelayanan
X 3 =  Fasilitas Belajar e =  Standar erorr

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk melihat sejauh mana suatu alat pengukur itu bisa mengukur apa yang ingin diukur. Guna melihat valid atau tidaknya sebuah data maka kolom yang dilihat adalah kolom Corrected Item-Total Correlation . Dikatakan valid jika r hitung > 0,300.  Untuk melihat tingkat validitas semua item nyataan kuesioner yang penulis susun, dapat dilihat pada tabel-tabel di bawah ini.
Table 2. Hasil Uji Validitas Kecerdasan Emosional No Pernyataaan rhitung Simpulan Keterangan 1 X1.1 0.569 Valid Karena nilai rhitung >0,3 2 X1.2 0.652 Valid Karena nilai rhitung >0,3 3 X1.3 0.573 Valid Karena nilai rhitung >0,3
4 X1.4 0.632 Valid Karena nilai rhitung >0,3 5 X1.5 0.484 Valid Karena nilai rhitung >0,3 6 X1.6 0.668 Valid Karena nilai rhitung >0,3 7 X1.7 0.652 Valid Karena nilai rhitung >0,3 8 X1.8 0.642 Valid Karena nilai rhitung >0,3 9 X1.9 0.300 Valid Karena nilai rhitung >0,3 10 X1.10 0.413 Valid Karena nilai rhitung >0,3
Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai rhitung yang disajikan pada kolom  Corrected Item-Total  Correlation hasil perhitungan menggunakan  SPSS (terlampir) lebih  besar  dibandingkan nilai rtabel sehingga  dapat dikatakan bahwa semua  item pertanyaan  tentang  variabel kecerdasan emosional tersebut valid dan dapat digunakan untuk uji-uji selanjutnya.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan No Pernyataaan rhitung Simpulan Keterangan 1 X2.1 .692 Valid Karena nilai rhitung >0,3 2 X2.2 .475 Valid Karena nilai rhitung >0,3 3 X2.3 .609 Valid Karena nilai rhitung >0,3 4 X2.4 .671 Valid Karena nilai rhitung >0,3 5 X2.5 .638 Valid Karena nilai rhitung >0,3 6 X2.6 .611 Valid Karena nilai rhitung >0,3 7 X2.7 .509 Valid Karena nilai rhitung >0,3 8 X2.8 .736 Valid Karena nilai rhitung >0,3 9 X2.9 .561 Valid Karena nilai rhitung >0,3 10 X2.10 .593 Valid Karena nilai rhitung >0,3
Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai rhitung yang disajikan pada kolom  Corrected Item-Total  Correlation hasil perhitungan menggunakan  SPSS (terlampir) lebih  besar  dibandingkan nilai  rtabel  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  semua  item  pertanyaan  tentang  variabel  kualitas pelayanan tersebut valid dan dapat digunakan untuk uji-uji selanjutnya
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Fasilitas Belajar No Pernyataaan rhitung Simpulan Keterangan 1 X3.1 .631 Valid Karena nilai rhitung >0,3 2 X3.2 .488 Valid Karena nilai rhitung >0,3 3 X3.3 .577 Valid Karena nilai rhitung >0,3 4 X3.4 .533 Valid Karena nilai rhitung >0,3 5 X3.5 .574 Valid Karena nilai rhitung >0,3 6 X3.6 .623 Valid Karena nilai rhitung >0,3 7 X3.7 .721 Valid Karena nilai rhitung >0,3 8 X3.8 .534 Valid Karena nilai rhitung >0,3 9 X3.9 .653 Valid Karena nilai rhitung >0,3 10 X3.10 .431 Valid Karena nilai rhitung >0,3
Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai rhitung yang disajikan pada kolom  Corrected Item-Total  Correlation hasil perhitungan menggunakan  SPSS (terlampir) lebih  besar  dibandingkan nilai rtabel sehingga dapat dikatakan bahwa semua item pertanyaan tentang variabel fasilitas belajar tersebut valid dan dapat digunakan untuk uji-uji selanjutnya
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Kepuasan Mahasiswa No Pernyataaan rhitung Simpulan Keterangan 1 Y.1 .755 Valid Karena nilai rhitung >0,3 2 Y.2 .685 Valid Karena nilai rhitung >0,2 3 Y.3 .456 Valid Karena nilai rhitung >0,3 4 Y.4 .805 Valid Karena nilai rhitung >0,3 5 Y.5 .576 Valid Karena nilai rhitung >0,3 6 Y.6 .727 Valid Karena nilai rhitung >0,3 7 Y.7 .778 Valid Karena nilai rhitung >0,3 8 Y.8 .733 Valid Karena nilai rhitung >0,3 9 Y.9 .664 Valid Karena nilai rhitung >0,3 10 Y.10 .461 Valid Karena nilai rhitung >0,3
Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai rhitung yang disajikan pada kolom  Corrected Item-Total  Correlation hasil perhitungan menggunakan  SPSS (terlampir) lebih  besar  dibandingkan nilai  rtabel  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  semua  item  pertanyaan  tentang  variabel  kepuasan mahasiswa tersebut valid dan dapat digunakan untuk uji-uji selanjutnya
2. Uji Reliabilitas Tabel 6. Hasil Uji Reliability No Variabel Cronbach α Simpulan Keterangan 1 Kecerdasan Emosional 0.854 Reliabel Karena Nilai Cronbach α > 0.6 2 Kualitas Pelayanan 0.880 Reliabel Karena Nilai Cronbach α > 0.6 3 Fasilitas Belajar 0.864 Reliabel Karena Nilai Cronbach α > 0.6 4 Kepuasan Mahasiswa 0.871 Reliabel Karena Nilai Cronbach α > 0.6
Data  di  atas  menunjukkan  bahwa  semua  nilai  Cronbach  Alpha  yang  tertera  dalam  Tabel Reability Statistics (terlampir) hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS untuk masing-masing variabel lebih besar dari 0,6 sehingga dapat dikatakan bahwa semua instrumen penelitian ini handal (reliabel) dan dapat digunakan untuk uji selanjutnya

## 3. Hasil Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
b. Uji Multikolinieritas
Tabel 7. Hasil Uji Multikolinieritas Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF Hasil Simpulan Hasil Simpulan Kecerdasan Emosional .295 > 0,1 3.388 < 10 Kualitas Pelayanan .249 > 0,1 4.018 < 10 Fasilitias Belajar .394 > 0,1 2.537 < 10
Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai tolerance variabel independen yang ada diatas 0,1 serta nilai VIF variabel independennya semua dibawah  10 yang berarti bawah tidak terjadi multikolinieritas.

## a. Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 2. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Grafik  Scatterplot  di  atas  memperlihatkan  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak  tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak digunakan untuk memprediksi kepuasan mahasiswa berdasarkan masukan variabel independennya.
4. Uji Hipotesis
a. Persamaan Regresi Linier Berganda
Tabel 8.
Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficients α Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) .951 2.148 .443 .659 1  Kecerdasan Emosional .384 .093 .381 4.129  .000 .295 3.388 Kualitas Pelayanan .345 .098 .353 3.510  .001 .249 4.018 Fasilitias Belajar .229 .085 .214 2.676  .009 .394 2.537
Melihat  nilai Unstandardizet  Coefficients  Beta di  atas,  maka  dapat  ditentukan  persamaan regresi linier berganda yang dihasilkan dari penelitian ini, sebagai berikut:
Y =   0,951 + 0,384X 1 + 0,345X 2 + 0,229X 3 Yang berarti bahwa:
a. Konstanta sebesar 0,951 yang berarti jika variabel Kecerdasan Emosional, Kualitas Pelayanan dan fasilitas belajar dianggap nol maka variabel kepuasan mahasiswa hanya sebesar 0,951.
b. Koefisien regresi variabel kecerdasan emosional diperoleh nilai sebesar - 0,384 yang berarti jika variabel  kecerdasan emosional mengalami kenaikan sementara  variabel  kualitas pelayanan  dan fasilitas  belajar  diasumsikan  tetap  maka  kepuasan  mahasiswa  juga  akan  mengalami  kenaikan sebesar 0,384.
c. Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai sebesar 0,345 yang berarti jika variabel kualitas pelayanan mengalami kenaikan sementara variabel kecerdasan emosional dan kepuasan fasilitas  belajar  diasumsikan  tetap  maka  kepuasan  mahasiswa  juga  akan  mengalami  kenaikan sebesar 0,345.
d. Koefisien  regresi  variabel  fasilitas  belajar  diperoleh  nilai  sebesar  0,229  yang  berarti  bahwa  jika variabel  fasilitas  belajar  mengalami  kenaikan  sementara  variabel  kecerdasan  emosional  dan kualitas pelayanan diasumsikan tetap maka kepuasan mahasiswa juga akan mengalami penurunan sebesar 0,229.

## 5. Uji F (Uji Simultan)
Tabel 9. Hasil Uji F ANOVA α Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1         Regression 2312.900 3 770.967 102.139 .000b Residual 694.434 92 7.548 Total 3007.33 95
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai  Fhitung  yang  diolah  dengan  menggunakan  SPSS adalah sebesar 102.139. Sementara itu nilai Ftabel yang dilihat pada Tabel Nilai-nilai Untuk Distribusi F adalah 2,700. Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa nilai Fhitung = 102.139 > dari Ftabel =  2,700.  Ini  berarti  bahwa  variabel  independen  yang  terdiri  dari  kecerdasan  emosional,  kualitas pelayanan dan fasilitas belajar berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di STIE GICI Business School.

## 6. Koefisien Determinasi
Tabel 10. Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .877 a .769 .762 2.74740
Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square adalah 0,762 atau  76,2%. Ini berarti bahwa variabel independen kecerdasan emosional, kualitas pelayanan dan fasilitas belajar secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen kepuasan mahasiswa kuliah di STIE GICI Business School .  sebesar 76,2% sedangkan sisanya sebesar 23,8% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak  termasuk  dalam  penelitian  ini,  misalnya  suasana  lingkungan,  lokasi,  bukti  fisik,  dan  lain sebagainya.
7. Hasil Uji t (Uji Parsial)
Tabel 11. Hasil Uji t (Uji Parsial) Variabel t sig. Kesimpulan t-hitung t-tabel Hasil a = 5% Kecerdasan Emosional 4.129 > 1.98498 .000 < 0,05 Berpengaruh Signifikan Kualitas Pelayanan 3.510 > 1.98498 .001 < 0,05 Berpengaruh Signifikan Fasilitias Belajar 2.676 > 1.98498 .009 < 0,05 Berpengaruh Signifikan
Guna  menentukan  H 0 maupun  H 1 yang  ditolak  atau  diterima  maka  nilai  t hitung di  atas  dapat dibandingkan  dengan  nilai  t tabel pada  tingkat  signifikasi  5%  (  =  0,05).  Nilai  t tabel pada  tingkat signifikansi 5% (  = 0,05) adalah 1,985. Dengan membandingkan t hitung dan t tabel maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
a. Secara  parsial  kecerdasan  emosional  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan mahasiswa di STIE GICI Business School, karena   t hitung (4,129)  >  t tabel (1,985)  serta  nilai signifikansinya   di bawah 0,05.
b. Secara  parsial  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan mahasiswa  di  STIE  GICI  Business  School  karena  t hitung (3.510)  >  t tabel (1,985)  serta  nilai signifikansinya di bawah 0,05.
c. Secara parsial fasilitas belajar berpengaruh positif dan signifikan tehadap kepuasan mahasiswa di STIE GICI Business School karena t hitung (2,676) > t tabel (1,985) serta nilai signifikansinya di bawah 0,05

## Pembahasan
Sesuai dengan latar belakang yang telah disampaikan diawal dimana sampai saat ini masih ditemui permasalahan di STIE GICI Business School khususnya mengenai kepuasan mahasiswa kuliah di STIE GICI Business School sehingga perlu dilakukan penelitian diantaranya dengan menggunakan variabel kecerdasan emosional, kualitas pelayanan, dan fasilitas belajar maka permasalahan tersebut setidaknya mulai terjawab. Dari ke tiga variabel tersebut semua variabel dikatakan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa  di  STIE  GICI  Business  School.  Jika  dibandingkan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang memang  diambil  di  STIE  GICI  Business  School,  tentunya  hal  ini  akan  lebih  menguatkan  penelitian tersebut  dimana  ada  beberapa  faktor  yang  ditambahkan  pada  penelitian  ini  diantaranya  adalah kecerdasan emosional, kualitas pelayanan, dan fasilitas belajar.
Disamping  itu  persamaan  regresi  linier  berganda  yang  dihasilkan  menunjukan  bahwa  untuk variabel kecerdasan emosional jumlahnya lebih besar dibandingkan dengan variabel kualitas pelayanan dan fasilitas belajar. Hal ini menandakan bahwa kecerdasan emosional yang ada di STIE GICI Business School sudah memenuhi kepuasan mahasiswa di STIE GICI Business School.
Dengan melihat uraian diatas, maka dapat dikatakan bahwa kecerdasan emosional berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Oleh  sebab  itu  sebagai  perusahaan  yang  bergerak  dalam dunia  pendidikan,  STIE  GICI  Business  School  harus  mampu  menganalisa  dan  melihat  hal  tersebut dengan baik.

## SIMPULAN DAN SARAN
Sesuai dengan uraian-uraian diatas serta hasil analisis dan interprestasi data yang telah dijelaskan sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan, sebagai berikut:
1. Secara  serempak  kecerdasan  emosioanal,  kualitas  pelayanan,  dan  fasilitas  belajar  berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di STIE GICI Business School .
2. Secara parsial kecerdasan emosional berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di STIE GICI Business School .
3. Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di STIE GICI Business School .
4. Secara parsial fasilitas belajar  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di STIE GICI Business School .

## RE FERENCES/DAFTAR PUSTAKA
Duwit, M. (2016). Pengaruh Fasilitas Belajar dan Keaktifan Siswa Terhadap Hasil Belajar Pada Materi Jamur Siswa Kelas X SMA YPK Teminabuan Kabupaten Sorong Selatan. Jurnal Ilmu Pendidikan Indonesia , 4 (2), 50-56.
Ginting, Nembah F Hartimbul, 2017. Bandung: CV. Widyatama
Goleman, D., & Hermaya, T. (2017). Emotional Intelligence (Kecerdasan emosional): Mengapa EI lebih penting daripada IQ.
Kirom, B. (2021). Mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen Philip, K., Gary, A., & Marc, O. O. (2018). Principles of Marketing (-Global Edition).
Lupiyoadi, R. (2017). Manajemen pemasaran jasa berbasis kompetensi.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2021). Services marketing: People, technology, strategy . World Scientific. Siregar, S. (2017). Statistika terapan untuk perguruan tinggi.
Sunyoto,  D.  (2018).  Dasar-Dasar  manajemen  pemasaran  (konsep,  strategi,  dan  kasus)  Edisi  ketiga.
Jakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service) . Supranto, J. (2017). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar/oleh J. Supranto.
Toni, W. (2017). Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: PT Indeks , 5 (2), 11-19.
Yani, J. A. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Ferrari, JR, Jhonson, JL, & McCown, WG (1995). Procrastination and Task Avoidance: Theory, Research & Treatment. New York: Plenum Press. Yudistira P, Chandra. Diktat Kuliah Psikometri. Fakultas Psikologi Universitas.