The Influence Of Content Creator, Brand Ambassador, And Customer Reviews On  Purchasing  Decisions  On  Tiktokshop  With  Brand  Image  As  A  Moderating Variable
Pengaruh  Review  Content  Creator,  Brand  Ambassador,  Dan  Customer Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Tiktokshop  Dengan  Citra  Merk  Sebagai Variabel Moderasi
Reza Luthfi Affrendha *1 , Wuryaningsih Dwi Lestari 2
Manajemen, Universitas Muhammadiyah Surakarta B100200625@student.ums.ac.id 1 ,  wdl126@ums.ac.id 2
* Coresponding Author

## ABSTRACT
This  study  aims  to  examine  the  influence  of  content  creator,  brand  ambassador,  and  customer  reviews  on purchasing  decisions  on  Tiktokshop,  with  brand  image  as  a  moderating  variable.  The  research  method  employed was an online survey of 120 Tiktokshop users. The results of data analysis using multiple linear regression indicated that all research hypotheses were supported by empirical findings. The findings revealed that reviews created by content  creators,  brand  ambassadors,  and  customers  have  a  positive  and  significant  influence  on  purchasing decisions. Additionally, brand image was found to moderate the influence of reviews from these three sources on purchasing decisions. This suggests that brand image plays a crucial role in strengthening or weakening the impact of reviews in the consumer purchasing process on e-commerce platforms such as Tiktokshop. The implications of this research  emphasize  the  importance  for  companies  to  pay  attention  to  their  brand  image  in  managing  reviews created by content creators, brand ambassadors, and customers, and to strengthen brand image as a strategy to enhance consumer trust and purchase intent. This study provides a deeper understanding of the dynamics between reviews  and  brand  image  in  shaping  consumer  purchasing  decisions  in  the  context  of  emerging  e-commerce platforms like Tiktokshop.
Keywords: TiktokShop, Customer, Brand Image, Purchase

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  review  content  creator,  brand  ambassador,  dan  customer terhadap  keputusan  pembelian  di  Tiktokshop,  dengan  citra  merek  sebagai  variabel  moderasi.  Metode  penelitian yang  digunakan  adalah  survei  online  terhadap  120  responden  pengguna  Tiktokshop.  Hasil  analisis  data menggunakan  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  semua  hipotesis  penelitian  didukung  oleh  temuan empiris. Temuan menunjukkan bahwa review yang dibuat oleh content creator, brand ambassador, dan pelanggan memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Selain  itu,  citra  merek  terbukti  dapat memoderasi  pengaruh  ulasan  dari  ketiga  sumber  tersebut  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  menunjukkan bahwa citra merek menjadi faktor penting dalam memperkuat atau melemahkan pengaruh ulasan tersebut dalam proses pembelian konsumen di platform e-commerce seperti Tiktokshop. Implikasi penelitian ini adalah pentingnya perusahaan memperhatikan citra merek mereka dalam mengelola ulasan yang dibuat oleh content creator, brand ambassador, dan pelanggan, serta memperkuat citra merek sebagai strategi untuk meningkatkan kepercayaan dan minat beli konsumen. Penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang dinamika antara ulasan dan citra merek dalam membentuk keputusan pembelian konsumen dalam konteks platform e-commerce yang sedang berkembang seperti Tiktokshop.
Kata Kunci : TiktokShop, Pelanggan, Citra Merk, Pembelian

## 1. Pendahuluan
Dalam era digitalisasi saat ini, peran sosial media telah berkembang menjadi lebih dari sekadar  hiburan  belaka.  Sosial  media  kini  menjadi  platform  yang  juga  dimanfaatkan  untuk memasarkan produk dan memengaruhi keputusan pembelian konsumen, terutama di tengah pandemi Covid-19 yang mewajibkan banyak orang untuk tinggal di rumah dan mengandalkan komunikasi  daring.  Fenomena  ini  tercermin  dalam  data  We  Are  Social  pada  April  2021  yang
menunjukkan  bahwa  Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  dengan  tingkat  penggunaan layanan e-commerce tertinggi di dunia, mencapai 88,1% (Andrea Lidwina 2021).
Salah  satu  platform  sosial  media  yang  sedang  populer  adalah  TikTok,  yang memfokuskan  diri  pada  konten-konten  yang  viral.  TikTok  menjadi  sangat  diminati  oleh berbagai  kalangan,  khususnya  remaja,  karena  konten-kontennya  yang  menghibur.  Dengan jumlah pengguna aktif mencapai 50 juta di Indonesia, TikTok menjadi platform yang potensial untuk pemasaran produk Adawiyah, 2020).
Dalam mengikuti perkembangan teknologi, TikTok memperkenalkan fitur TikTokShop, di  mana  pengguna  dapat  melakukan  transaksi  jual  beli.  Fitur  ini  memungkinkan  siapa  pun untuk  menawarkan  produknya,  dan  konten  yang  dibuat  oleh  para  content  creator  menjadi sarana  pemasaran  yang  efektif.  Para  selebriti  dan  pengguna  terkenal  juga  ikut memperkenalkan  produk,  sehingga  menarik  minat  konsumen  untuk  mencari  informasi  lebih lanjut dan bahkan melakukan pembelian (Nurlaela et al. 2019).
Keputusan  pembelian  konsumen  menjadi  lebih  selektif  dalam  transaksi  online  di TikTokShop karena mereka tidak dapat melihat produk secara fisik. Oleh karena itu, ulasan dari content  creator,  brand  ambassador,  dan  konsumen  lainnya  menjadi  faktor  penentu  dalam keputusan  pembelian.  Content  creator  biasanya  memberikan  ulasan  atas  produk  dengan memperoleh  fee  sebesar  10%  dari  penjualan,  sedangkan  brand  ambassador  menerima  fee sesuai  kesepakatan.  Ulasan  dari  konsumen  sendiri  didasarkan  pada  pengalaman  pribadi mereka.  Semua  ulasan  tersebut  memengaruhi  citra  merek  dari  sudut  pandang  konsumen, seperti yang dijelaskan oleh teori Keller (2003).
Banyaknya ulasan positif sangat berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen dalam melakukan  pembelian.  Menurut  Mulyati  dan  Gesitera  (2020),  kepercayaan  menjadi  faktor kunci dalam transaksi e-commerce. Kepercayaan antara konsumen dan platform e-commerce sangat  menentukan  terjadinya  transaksi.  Sebaliknya,  jika  kepercayaan  tidak  ada,  transaksi tidak  akan  terjadi  (Halik,  2020).  Oleh  karena  itu,  membangun  kepercayaan  sangat  penting karena  semakin  tinggi  kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu  produk,  semakin  besar  minat mereka untuk membelinya (Syarifah dan Karyaningsih, 2021).
Pengalaman  negatif  pembeli  dalam  pembelian  produk  dapat  menurunkan kepercayaan  mereka  terhadap  penjual,  yang  kemudian  mendorong  mereka  untuk  mencari alternatif pembelian (Lee, 2014 dalam Ponarwan dan Tjokrosaputro, 2020). Salah satu faktor yang  memengaruhi  keputusan  pembelian  adalah  ulasan  dan  rating  pelanggan  secara  online (Herlyana Elsasari & Wiyadi, 2021). Fitur ulasan dan rating online membantu konsumen dalam memperoleh  informasi  produk  dari  pengalaman  berbelanja,  yang  merupakan  keuntungan utama dalam belanja online.
Menurut  Mo  et  al.  (2015),  ulasan  online  meliputi  evaluasi  produk  dan  layanan  oleh konsumen, sedangkan rating online adalah cara bagi konsumen untuk mengevaluasi kualitas produk  dan  layanan  penjual.  Skala  rating  biasanya  berkisar  dari  satu  hingga  lima  bintang,  di mana lima bintang menunjukkan kepuasan penuh terhadap produk atau layanan. Skor kurang dari lima menandakan ada aspek yang perlu dipertimbangkan lebih lanjut dari produk tersebut (Afiffah Rizky Putri dan Wuyaningsih Dwi Lestari, 2022).
Keputusan  pembelian  konsumen  tidak  terlepas  dari  ulasan  content  creator,  brand ambassador,  dan  pelanggan  lainnya.  Ketiga  ulasan  tersebut  memberikan  gambaran  tentang kualitas  produk  yang  dipasarkan.  Dengan  demikian,  penelitian  tentang  pengaruh  ulasan content  creator,  brand  ambassador,  dan  pelanggan  terhadap  keputusan  pembelian  di TikTokShop dengan citra merek sebagai variabel moderasi menjadi penting. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner.

## 2.  Tinjauan Pustaka

## Review Content Creator
Menurut  HubSpot,  pembuat  konten  adalah  individu  yang  menghasilkan  konten  yang bersifat informatif dan menghibur. Kemunculan para pembuat konten ini memberikan dampak yang  kuat  pada  pengikut  mereka  di  media  sosial.  Banyak  merek  juga  memanfaatkan  jasa pembuat  konten  ini  untuk  keperluan  branding  atau  promosi  produk  tertentu.  Kesan  yang dibangun oleh para pembuat konten ini berpengaruh pada pengikut mereka, yang cenderung percaya bahwa apa yang mereka lihat di media sosial adalah realitas.

## Review Brand Ambassador
Duta merek adalah alat komunikasi yang digunakan oleh perusahaan untuk terhubung dengan masyarakat tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan penjualan (Greenwood- Lea, 2012). Indikator yang digunakan untuk mengukur duta merek, seperti yang dijelaskan oleh Lea-Greenwood  (2012)  dalam  penelitian  Osak  &  Pasharibu  (2020),  mencakup  beberapa  hal seperti keterkaitan duta merek dengan merek yang diwakilinya, kesesuaian profesi duta merek dengan  merek  produk,  pengetahuan  duta  merek  tentang  produk,  dan  lain  sebagainya.  Duta merek  berperan  sebagai  perwakilan  produk  atau  perusahaan  untuk  memberikan  dampak positif pada bisnis.

## Review Customer
Ulasan  dari  pelanggan  memudahkan  calon  pembeli  dalam  membuat  keputusan pembelian. Ulasan pelanggan adalah penilaian produk yang ditulis oleh konsumen berdasarkan pengalaman mereka, mencerminkan kualitas produk, dan biasanya dipublikasikan di platform yang  disediakan  oleh  pasar  online.  Kehadiran  ulasan  pelanggan  sangat  menarik  bagi masyarakat  karena  merupakan  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen. Menurut  Zhao,  Xinyuan,  Wang,  Guo,  dan  Law  (2015),  ada  beberapa  syarat  agar  ulasan pelanggan  online  efektif,  seperti  kegunaan,  keahlian  peninjau,  ketepatan  waktu,  jumlah ulasan, valensi, dan kelengkapan ulasan.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  tindakan  yang  diambil  oleh  konsumen  setelah mempertimbangkan  informasi  produk  atau  layanan  yang  tersedia.  Keputusan  ini mempengaruhi preferensi merek yang dipilih konsumen. Langkah-langkah dalam pengambilan keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh informasi produk dan layanan yang tersedia.

## Citra Merek
Citra  merek  adalah  kumpulan  asosiasi  yang  terbentuk  di  pikiran  konsumen  yang terbiasa  menggunakan  merek  tertentu.  Ini  mencakup  keyakinan  konsumen  tentang  merek tersebut,  yang  tercermin  dalam  asosiasi  yang  disimpan  di  ingatan  konsumen.  Citra  merek mempengaruhi  loyalitas  konsumen  terhadap  merek  tersebut,  meskipun  ada  perbedaan pendapat dalam penelitian sebelumnya mengenai seberapa besar pengaruhnya.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari pengamatan langsung di lapangan.  Jenis  penelitiannya  adalah  kuantitatif  dengan  menggunakan  data  primer,  dimana ulasan  dari  content  creator,  brand  ambassador,  dan  customer  menjadi  variabel  bebas  yang memengaruhi keputusan pembelian, yang dimoderasi oleh citra merek. Data primer diperoleh melalui  penyebaran  angket  secara  online  kepada  individu  berusia  18-25  tahun  yang  pernah bertransaksi  di  TikTokShop.  Sedangkan  data  sekunder  diperoleh  dari  jurnal-jurnal  terkait dengan ulasan content creator, brand ambassador, customer, keputusan pembelian, dan citra merek.
Populasi penelitian ini adalah individu yang telah melakukan pembelian di TikTokShop. Sampel  dipilih  dari  populasi  tersebut  dengan  kriteria  usia  18-25  tahun  dan  berdomisili  di
Surakarta,  yang  telah  bertransaksi  di  TikTokShop.  Jumlah  sampel  yang  diambil  adalah  120 orang,  yang  didasarkan  pada  teori  Malhorta  tentang  pengambilan  sampel.  Penelitian  ini menggunakan metode deskriptif dengan analisis data regresi linier berganda. Kuesioner yang diberikan  kepada  responden  menggunakan  metode  skala  Likert  untuk  mengukur  sikap, pendapat, dan persepsi. Setiap jawaban diberi bobot nilai berdasarkan skala Likert.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Analisis Outer Model
Uji  instrumen  data  yang  digunakan  adalah  uji  validitas  dan  reliabilitas  yang didistribusikan kepada 120 pengguna Tiktokshop di indonesia dan dari hasil analisis diperoleh data lebih lanjut dengan menggunakan skema model program PLS sebagai berikut:

## Gambar 1. Outer Model

## Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur seberapa valid data yang telah dikumpulkan. Pengujian dilakukan untuk meyakinkan bahwa data yang digunakan telah valid. Valid memiliki arti sebagai seberapa layak konstruk penelitian pada setiap variabel yang digunakan. Penelitian menggunakan validitas konstruk untuk menunjukkan seberapa layak hasil yang telah diperoleh untuk mengevaluasi indikator dengan beberapa uji berikut:

## Convergent Validity
Convergent validity merupakan data yang dilihat dari loading factor setiap indikator. Menurut Ghozali (2021:68) indikator individual yang memiliki nilai korelasi >0,7 dianggap data telah reliabel. Namun, dalam studi kenaikan skala, nilai loading factor 0,5-0,6 dianggap sudah cukup untuk memenuhi nilai validitas pada setiap variabel (Ghozali, 2021:68).
Tabel 1. Convergent Validity Variabel Indikator Outer Loading Keterangan Content Creator X1.1 0.826 Valid X1.2 0.842 Valid X1.3 0.888 Valid Brand Ambassador X2.1 0.884 Valid X2.2 0.845 Valid X2.3 0.849 Valid X2.4 0.880 Valid Customer X3.1 0.844 Valid X3.2 0.794 Valid
X3.3 0.857 Valid X3.4 0.833 Valid Keputusan Pembelian Y1.1 0.887 Valid Y1.2 0.855 Valid Y1.3 0.829 Valid Y1.4 0.811 Valid Y1.5 0.830 Valid Citra Merk Z1.1 0.890 Valid Z1.2 0.877 Valid Z1.3 0.845 Valid Z1.4 0.795 Valid
Berdasarkan  tabel  diatas,  menunjukkan  bahwa  variabel  Content  Creator,  Brand Ambassador, Customer, Keputusan Pembelian, dan Citra Merk memiliki loading factor dengan nilai > 0,7 sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap variabel yang digunakan dalam penelitian ini dapat dikatakan valid.

## Discriminant Validity
Discriminant  validity  digunakan  untuk  memastikan  bahwa  variabel  dapat mempengaruhi  setiap  model  berbeda  dari  variabel  laten  lainnya.  Discriminant  validity  dapat diuji  dengan  melihat  nilai  cross  loading  factor  satu  variabel  yang  dibandingkan  dengan  nilai cross  loading  variabel  lainnya,  apabila  nilai  cross  loading  factor  satu  variabel  lebih  tinggi daripada cross loading factor variabel lainnya maka satu variabel tersebut dinyatakan valid.
Tabel 2. Discriminant validity Variabel Content Creator Brand Ambassador Customer Keputusan Pembelian Citra Merk CC1 0.826 0.363 0.456 0.505 0.443 CC2 0.842 0.214 0.222 0.248 0.185 CC3 0.888 0.425 0.047 0.591 0.417 BA1 0.389 0.884 0.664 0.624 0.504 BA2 0.296 0.845 0.581 0.706 0.619 BA3 0.356 0.849 0.440 0.491 0.430 BA4 0.438 0.880 0.539 0.571 0.664 C1 0.532 0.551 0.844 0.765 0.647 C2 0.252 0.421 0.749 0.596 0.311 C3 0.383 0.655 0.857 0.729 0.469 C4 0.433 0.523 0.833 0.650 0.505 KP1 0.455 0.580 0.720 0.887 0.714 KP2 0.648 0.583 0.697 0.855 0.597 KP3 0.471 0.564 0.713 0.829 0.543 KP4 0.449 0.677 0.714 0.811 0.579 KP5 0.415 0.557 0.646 0.830 0.518 CM1 0.445 0.655 0.544 0.646 0.890 CM2 0.501 0.578 0.600 0.678 0.877 CM3 0.388 0.565 0.391 0.553 0.845 CM4 0.138 0.384 0.455 0.492 0.795
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  seluruh  variabel  yang  digunakan memiliki  nilai  variabel  content  creator,  brand  ambassador,  customer,  keputusan  pembelian,
dan citra merk memiliki nilai cross loading factor yang lebih tinggi sesuai dengan indikator yang membentuknya. Hal ini menunjukkan bahwa variabel yang digunakan dapat dinyatakan valid.

## Average Variance Extracted (AVE)
Average Variance Extracted (AVE) dapat digunakan sebagau uji validitas dengan nilai AVE > 0,5 dalam setiap masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian. Berikut nilai AVE dari masing-masing variabel penelitian ini:
Tabel 3. Average Variance Extracted (AVE) Variabel Average Variance Extracted (AVE) Keterangan Content Creator 0.727 Valid Brand Ambassador 0.748 Valid Customer 0.693 Valid Keputusan Pembelian 0.710 Valid Citra Merk 0.727 Valid
Berdasarkan  tabel  di  atas,  setiap  variabel  menunjukkan  nilai  Average  Variance Extracted (AVE) > 0,5 dengan nilai variabel content creator sebesar 0,727, nilai variabel brand ambassador sebesar 0,748, nilai variabel customer 0,693, nilai keputusan pembelian sebesar 0,710, dan nilai variabel citra merk sebesar 0,727. Hal ini menunjukkan bahwa setiap variabel penelitian yang ada dapat dinyatakan valid karena masing-masing variabel memiliki nilai AVE >0,5.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengukur  konsistensi  internal  alat  ukur.  Reliabilitas menunjukan akurasi, konsistensi, dan ketepatan suatu alat ukur dalam melakukan pengukuran sehingga variabel yang digunakan dapat dikatakan reliabel. Cronbach’s alpha atau composite reliability harus > 0,7.

## Cronbach’s Alpha
Menurut  Sugiyono  (2019)  suatu  variabel  dapat  dikatakan  reliabel  apabila  nilai cronbach’s alpha > 0,6. Berikut nilai cronbach’s alpha setiap variabel dalam penelitian:
Tabel 4. cronbach’s alpha
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Content Creator 0.888 Reliabel Brand Ambassador 0.853 Reliabel Customer 0.820 Reliabel Keputusan Pembelian 0.874 Reliabel Citra Merk 0.898 Reliabel
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  variabel  content  creator,  brand ambassador, customer, keputusan pembelian, dan citra merk memiliki nilai cronbach’s alpha > 0,6 sehingga masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian dinyatakan reliabel.

## Composite Reliability
Composite  reability  digunakan  untuk  menguji  nilai  reabilitas  indikator-indikator  yang digunakan dalam penelitian. Menurut Ghazali (2020) suatu variabel dinyatakan reliabel apabila nilai composite validity mencapai > 0,6. Berikut nilai composite reliability dalam penelitian ini:
Tabel 5. Composite reability Variabel Composite Reliability Keterangan Content Creator 0.900 Reliabel Brand Ambassador 0.860 Reliabel Customer 0.873 Reliabel Keputusan Pembelian 0.889 Reliabel Citra Merk 0.900 Reliabel
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  variabel  content  creator,  brand ambassador,  customer,  keputusan  pembelian,  dan  citra  merk  memiliki  nilai  composite reliability > 0,6 sehingga masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian dinyatakan reliabel.

## Analisis Inner Model
Inner  model  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  antara  satu  variabel  dengan  laten dengan  variabel  laten  lainnya.  Pengujian  inner  model  dapat  dilakukan  dengan  Teknik bootsrapping menghasilkan skema sebagai berikut:

## Gambar 2. Inner model
Uji R-Square
Uji kebaikan model dapat diketahui melalui nilai R Square dan R Square Adjusted. Pada penelitian ini dapat diketahui nilai R Square dan R Square Adjusted melalui tabel berikut:
Tabel 6. Nilai R-Square Variabel R Square R Square Adjusted Keputusan Pembelian  0.868 0.860
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  R  Square  sebesar  0,868  atau 86,8%.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  86,8%  keputusan  pembelian  dijelaskan  oleh  variabel review  content  creator,  brand  ambassador  dan  consumen  dan  13,2%  dapat  dijelaskan  oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  digunakan  untuk  menjawab  rumusan  masalah  yang  telah  dirumuskan sebelumnya.  Uji  hipotesis  dilakukan  dengan  melihat  nilai  original  sampel,  T  statistics,  dan  P values dengan nilai >0,05. Dalam penelitian ini memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung.

## Pengaruh Langsung (Direct Effect)
Uji hipotesis pengaruh langsung dapat dilihat melalui nilai path coefficient pada Teknik bootstrapping sebagai berikut:
Tabel 7. nilai path coefficient Variabel Original Sample (O)  T Statistics (O/STDEV) P Values Content  Creator-> Keputusan Pembelian 0.275 3.764 0.000 Brand Ambassador- > Keputusan Pembelian 0.300 3.238 0.001 Consumen-> Keputusan Pembelian 0.189 2.457 0.007
Berdasarkan tabel di atas dapat disimpulkan bahwa content creator memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dibuktikan dengan nilai P values sebesar 0,000 dimana nilai tersebut <0,05. Brand ambassador memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian  dibuktikan  dengan  nilai  P  values  sebesar  0,001  dimana  nilai tersebut <0,05. Consumen memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian dibuktikan  dengan  nilai  P  values  sebesar  0,007  dimana  nilai  tersebut  <0,05.  Dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  content  creator,  brand  ambassador,  dan  consumen  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Tidak Langsung (Indirrect Effect)
Hasil uji hipotesis tidak langsung dapat diketahui melalui nilai specific indirect effects pada teknik bootstrapping sebagai berikut:
Tabel 8. nilai specific indirect effects Variabel Original  Sample (O) T Statistics (O/STDEV) P Values Citra  Merk*Content Creator->  Keputusan Pembelian 0.083 0.046 0.036 Citra Merk*Brand Ambassador-> Keputusan Pembelian 0.135 0.050 0.004 Citra Merk*Customer-> Keputusan Pembelian -0.229 0.060 0.000
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa content creator yang dimoderasi oleh citra  merk  terhadap  keputusan  pembelian  memiliki  hasil  positif  dan  signifikan  dibuktikan dengan P values 0,036 dimana nilai tersebut <0,05. Brand ambassador yang dimoderasi oleh citra  merk  terhadap  keputusan  pembelian  memiliki  hasil  positif  dan  signifikan  dibuktikan
dengan P values 0,004 dimana nilai tersebut <0,05. Customer yang dimoderasi oleh citra merk terhadap keputusan pembelian memiliki nilai positif dan signifikan dibuktikan dengan nilai P values  0,000  dimana  nilai  tersebut  <0,05.  Dapat  disimpulkan  bahwa  content  creator,  brand ambassador, dan consumen yang dimoderasi oleh citra merk terhadap keputusan pembelian memiliki nilai positif dan signifikan.
Review content creator berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dari  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  variabel content  creator  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini dibuktikan  dengan  nilai  P  values  0,000  dimana  nilai  tersebut  <0,05.  Dari  hasil  tersebut menunjukkan  bahwa  hipotesis  pertama  (H1)  yang  menyatakan  bahwa  content  creator berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dapat diterima karena telah terbukti kebenarannya. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Nurlaela (2019) bahwa content creator yang memiliki karakteristik sesuai dengan produk yang ditawarkan akan memengaruhi minat beli konsumen. Apabila content creator menawarkan suatu produk maka akan  membuat  konsumen  tertarik  dengan  produk  tersebut  karena  produk  yang  ditawarkan sama dengan produk yang digunakan oleh content creator tersebut. Jika pemilik produk tepat memilih content creator yang sesuai dengan karakteristik produk yang akan ditawarkan maka akan menambah daya tarik konsumen terhadap produk yang ditawarkan hal ini karena content creator memiliki pengaruh yang kuat dengan ulasan yang diberikan terhadap keputusan yang akan diambil oleh konsumen.
Review  brand  ambassador berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Berdasarkan  pengolahan  data  dari  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  variabel  brand ambassador  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini dibuktikan  dengan  nilai  P  values  0,001  dimana  nilai  tersebut  <0,05.  Hasil  tersebut menunjukkan  bahwa  hipotesis  kedua  (H2)  yang  menyatakan  bahwa  brand  ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dapat diterima karena telah terbukti kebenarannya. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Anisha Ferdiana et  al  (2021)  yang  mendapatkan  hasil  bahwa  penggunaan  brand  ambassador  dapat memengaruhi  konsumen  untuk  menggunakan  produk  karena  popularitasnya  dalam masyarakat. Hal ini terjadi karena masyarakat menjadikan ulasan brand ambassador sebagai acuan  dalam  menjalani  kehidupan  terutama  dalam  hal  konsumtif  karena  masyarakat beranggapan  bahwa  produk  yang  digunakan  oleh  brand  ambassador  memiliki  kualitas  yang baik. Brand ambassador harus benar-benar disaring karena akan menentukan nama baik brand dalam  benak  masyarakat.  Menurut  Wibowo,  Setyaningsih  et  al  (2020)  menyatakan  bahwa brand ambassador memiliki kesan positif mulai dari visibilitas, kredibilitas, dan daya Tarik yang dapat  memengaruhi  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  secara  online  melalui  e- commerce Tiktokshop.
Brand  ambassador  memiliki  pengaruh  yang  kuat  dalam  benak  masyarakat.  Brand ambassador digunakan untuk menambah kepopuleran brand pada masyarakat. Apabila suatu brand menggunakan brand ambassador dapat menginterpretasikan brand dengan baik, maka hal ini dapat memengaruhi benak masyarakat tentang brand yang berkualitas sehingga dapat meningkatkan  minat  masyarakat  terhadap  produk  dan  masyarakat  dapat  melakukan keputusan pembelian di Tiktokshop karena adanya pengaruh brand ambassador.
Review customer berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan pengolahan data pada tabel di atas dapat menunjukkan bahwa variabel review  customer  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini dibuktikan  dengan  nilai  P  values  0,007  dimana  nilai  tersebut  <0,05.  Hasil  tersebut
menunjukkan  bahwa  hipotesis  ketiga  (H3)  yang  menyatakan  bahwa  review  customer berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dapat diterima karena telah terbukti  kebenarannya.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  J.Zhang  et  al (2020) menyatakan bahwa review customer secara positif dan negative dapat memengaruhi psikologis  konsumen  dalam  menentukan  keputusan  pembelian.  Penelitian  lain  yang  sejalan dengan  penelitian  Mita  et  al  (2021)  menyatakan  bahwa  semakin  banyak  komentar  positif terhadap suatu produk akan meningkatkan minat konsumen untuk melakukan pembelian pada marketplace terutama pada Tiktokshop.
Konsumen yang akan membeli produk memerlukan pertimbangan agak tidak menyesal ketika membeli suatu barang terutama barang yang dibeli secara online di marketplace seperti Tiktokshop. Tiktokshop memberikan wada bagi konsumen yang telah membeli produk untuk melakukan ulasan tentang produk yang telah digunakan. Hal ini dapat membantu konsumen untuk memngetahui kualitas produk yang akan dibeli dan juga membantu penjual untuk lebih mudah  menerima  kritik  dan  saran  yang  diberikan  oleh  konsumen.  Dengan  adanya  review customer  ini  telah  terbukti  dapat  memngaruhi  minat  konsumen  dalam  pertimbangan  untuk melakukan keputusan pembelian secara online melalui aplikasi Tiktokshop.
Citra merk memoderasi pengaruh review content creator terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan pengolahan data pada tabel di atas dapat menunjukkan bahwa content creator yang dimoderasi oleh citra merk terhadap keputusan pembelian memiliki hasil positif dan  signifikan  dibuktikan  dengan  P  values  0,036  dimana  nilai  tersebut  <0,05.  Hasil  tersebut menunjukkan  bahwa  hipotesis  ke  empat  (H4)  yang  menyatakan  bahwa  citra  merk  yang memoderasi  content  creator  terhadap  keputusan  pembelian  memiliki  hasil  positif  dan signifikan dapat diterima dan terbukti kebenarannya.
Dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  citra  merk  dapat  menguatkan  pengaruh  review content  creator  dapat  diketahui  bahwa  citra  merk  dapat  menguatkan  keputusan  pembelian yang  dilakukan  oleh  konsumen.  Berarti  bahwa  konsumen  yang  akan  melakukan  pembelian selain melihat review yang dilakukan oleh content creator juga melihat citra merk pada produk terutama saat melakukan pembelian di Tiktokshop.
Citra merk memoderasi pengaruh review brand ambassador terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan  pengolahan  data  pada  tabel  di  atas  dapat  menunjukkan  bahwa  Brand ambassador  yang  dimoderasi  oleh  citra  merk  terhadap  keputusan  pembelian  memiliki  hasil positif  dan  signifikan  dibuktikan  dengan  P  values  0,004  dimana  nilai  tersebut  <0,05.  Hasil tersebut  menunjukkan  bahwa  hipotesis  ke  lima  (H5)  yang  menyatakan  bahwa  citra  merk memoderasi  review  brand  ambassador  terhadap  keputusan  pembelian  memiliki  hasil  positif dan signifikan dapat diterima dan terbukti kebenarannya.
Dapat ditarik kesimpulan bahwa citra merk dapat menguatkan pengaruh review brand ambassador  dapat  diketahui  bahwa  citra  merk  dapat  menguatkan  keputusan  pembelian. Berarti bahwa konsumen akan melakukan pembelian dengan mempertimbangkan citra merk pada suatu brand walaupun brand tersebut telah menggunakan brand ambassador yang telah dikenal oleh masyarakat. Keputusan pembelian akan dilakukan konsumen berdasarkan merk pada produk dan brand ambassador yang digunakan oleh produk tersebut dalam melakukan pembelian di Tiktokshop.
Citra merk memoderasi pengaruh review customer terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  pengolahan  data  pada  tabel  di  atas  dapat  menunjukkan  bahwa  review customer yang dimoderasi oleh citra merk terhadap keputusan pembelian memiliki hasil positif dan  signifikan  dibuktikan  dengan  P  values  0,000  dimana  nilai  tersebut  <0,05.  Hasil  tersebut menunjukkan bahwa hipotesis ke lima (H5) yang menyatakan bahwa citra merk memoderasi
review  customer  terhadap  keputusan  pembelian  memiliki  hasil  positif  dan  signifikan  dapat diterima dan terbukti kebenarannya.
Dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  keputusan  pembelian  yang  dilakukan  menggunakan pertimbangan  merk  produk  dan  juga  review  customer.  Review  customer  dijadikan  ulasan dalam pembelian di Tiktokshop karena review yang diberikan sudah sesuai dengan kenyataan. Review  customer  dianggap  sebagai  review  yang  paling  jujur  karena  customer  benar-benar menggunakan  produk  yang  sudah  dibeli.  Tiktokshop  memberi  wadah  tersendiri  untuk customer  memberikan  komentar  baik  dan  buruk  suatu  produk  secara  transparan  sehingga dapat  diakses  oleh  semua  orang.  Konsumen  dapat  menjadikan  review  customer  sebagai penilaian kualitas suatu produk, sedangkan penjual dapat menjadikan review customer sebagai bahan peningkatan kualitas ataupun pertahankan kualitas. Dengan adanya review customer di Tiktokshop  dapat  mempermudah  customer  lain  untuk  melakukan  keputusan  pembelian dengan tetap memperhatikan citra merk pada produk yang akan dibeli.

## 5. Penutup
Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa semua hipotesis penelitian telah  didukung  oleh  temuan  empiris.  Pertama,  terbukti  bahwa  review  yang  dibuat  oleh content  creator  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  karakteristik  dan  pengaruh  content  creator  dapat memengaruhi  minat  beli  konsumen,  sejalan  dengan  temuan  penelitian  sebelumnya. Selanjutnya, temuan juga menegaskan bahwa review dari brand ambassador memiliki dampak yang  sama,  menunjukkan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Ketiga,  ulasan  dari  pelanggan  juga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian,  menegaskan  pentingnya  feedback  dari  konsumen  dalam  membentuk  preferensi pembelian.  Selain  itu,  citra  merek  terbukti  dapat  memoderasi  pengaruh  ulasan  content creator,  brand  ambassador,  dan  pelanggan  terhadap  keputusan  pembelian.  Artinya,  citra merek menjadi faktor penting dalam memperkuat atau melemahkan pengaruh ulasan tersebut dalam  proses  pembelian  konsumen.  Dengan  demikian,  kesimpulan  ini  memberikan pemahaman  yang  lebih  dalam  tentang  dinamika  antara  ulasan  dan  citra  merek  dalam membentuk keputusan pembelian konsumen, serta implikasinya dalam konteks pemasaran.

## Daftar Pustaka
Amanda, R P. n.d. “Performance of Customer Relationship Strategy Through Customer Business Buying
Decision Process in Order To ….” Academia.Edu .
https://www.academia.edu/download/36373362/Artikel_Tesis_English.pdf.
Fachrudin, Fuad Muhamad, dan Endang Taufiqurahman. 2022. “Pengaruh Brand Ambasador dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik MS GLOW di Distributor Karawang tahun 2021.” YUME : Journal of Management 5 (2): 508–24. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.456. Faircloth, James B., Louis M. Capella, dan Bruce L. Alford. 2001. “The Effect of Brand Attitude and Brand Image  on  Brand  Equity.” Journal  of  Marketing  Theory  and  Practice 9  (3):  61–75. https://doi.org/10.1080/10696679.2001.11501897.
Jamila,  Putri,  dan  Salim  Siregar.  2022.  “The  Influence  of  Brand  Image  and  Lifestyle  on  Purchase
Decisions.” Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis 6 (1): 9–19.
https://doi.org/10.36555/almana.v6i1.1647.
Kristanti  M  M.  2021.  “Analisis  Pengaruh  Digital  Marketing,  Online  Customer  Experience  Quality,  E- Servqual,Terhadap Online Customer Trust, Online Customer Review Rating, Dan Online Customer Loyalty Umkm Indonesia Masa Pandemi Covid-19.” The 2nd Widyagama National Conference on Economics  and  Business  (WNCEB  2021) ,  no.  Wnceb:  896–914.  http://publishing- widyagama.ac.id/ejournal-v2/index.php/WNCEB.
Latief, Fitriani, dan Nirwana Ayustira. 2020. “Pengaruh Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla.” Jurnal Mirai Managemnt 6 (1): 139– 54. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai.
Lina Nurhayati, dan R.A Nurlinda. 2022. “Pengaruh Celebrity Endorser dan Customer Online Review pada Minat Beli Melalui Customer Trust di Tokopedia.” Jurnal Multidisiplin Madani 2 (10): 3697–3705. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i10.1507.
Mu’nis,  Hilmy,  dan  Rita  Komaladewi.  2020.  “Analisis  komparatif  online  customer  review  dan  survey customer  review  marketing  mix.” Jurnal  Ekonomi  Modernisasi 15  (3):  138–48. https://doi.org/10.21067/jem.v15i3.4476.
Nuryani,  Sri,  Willem  Paul  Pattiwael,  dan  Muhammad  Iqbal.  2022.  “Analisis  Faktor-faktor  yang Mempengaruhi  Pembelian  Impulsif  pada  Pengguna  Aplikasi  Tiktokshop.” Ekonomis:  Journal  of Economics and Business 6 (2): 444. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.567.
Permana, Rezi Muhamad Taufik, dan Roro Arinda Reswanti Julian Pratama. 2022. “Analysis of the Impact of  Tiktok  Content  Creator  on  the  Identification  of  F&B  MSME  Products.” Almana :  Jurnal Manajemen dan Bisnis 6 (2): 325–31. https://doi.org/10.36555/almana.v6i2.1897. Putri,  Afifah  Rizky,  dan  Wuryaningsih  Dwi  Lestari.  2022.  “Pengaruh  Online  Customer  Review,  Online Customer Rating, E-Service Quality Dan Price Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah  Surakarta).” Eqien  -  Jurnal Ekonomi dan Bisnis 11 (1): 1474 – 1481.
https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/884.
Styawan,  Muhammad  Adhi.  2016.  “Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  Dan  Promosi  Terhadap Kepuasan Konsumen. Studi Pada Kedai Susu Mommilk Di Solo.”
Wahyuni,  Echa  Tri.  2020.  “Flypaper  Effect  Pada  Pendapatab  Asli  Daerah  Dan  Dana  Alokasi  Umum Terhadap Pengalokasian Anggaran Belanja Daerah Di Indoensia Pada Tahun 2018 Flypaper Effect on  Original  Regional  Income  and  General  Allocation  Funds  Towards  the  Allocation  of  Regional Expen.” Metode  Penelitian ,  32–41.  file:///C:/Users/WindowsX/Downloads/BAB  III  METODA PENELITIAN.pdf.
Wijayanto,  Indra,  dan  Sri  Setyo  Iriani.  2013.  “Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas  Konsumen.”
Jurnal  Ilmu  Manajemen 1  (3):  910–18.  https://docplayer.info/33185704-Pengaruh-citra-merek- terhadap-loyalitas-konsumen.html.
Zhang, Kunpeng, Ramanathan Narayanan, dan Alok Choudhary. 2010. “Voice of the Customers : Mining
Online Customer Reviews for Product Feature-based Ranking.” Proceedings of the 3rd conference on Online social networks , 11–11. http://www.usenix.org/event/wosn10/tech/full_papers/Zhang.pdf.