## PENGARUH KINERJA KARYAWAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DRIVE THRU TAHUN 2020
Freda Habib 1 , Yulianti Keke 2 , Devi Ratnasari 3
1,2,3 Manajemen, Fakultas Manajemen dan Bisnis, Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia Email: 1 habibfreda@gmail.com; 2* yuliakeke@gmail.com; 3 devira492@gmail.com *Penulis korespondensi

## ABSTRAK
Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Pulogadung yang bergerak di dalam pengujian kendaraan bermotor. Pada penelitian ini, peneliti mencoba mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa yang diberikan oleh Unit Pengelola Pengujian Kendaraan  Bermotor  Pulogadung  dilihat  dari  sisi  Kinerja  Karyawan  dan  Kualitas  Pelayanan.  Penelitian  bertujuan  untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari Kinerja karyawan dan kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa baik secara parsial maupun simultan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode kuantitatif. Peneliti menganalisis data dari  97  pengguna  jasa  di  Unit  Pengelola  Pengujian  Kendaraan  bermotor  Pulogadung.  Hasil  penelitian  bahwa  Kinerja karyawan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap variabel kepuasan pengguna jasa ditandai dengan nilai t hitung sebesar 13.695 dengan taraf signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara pasrsial terhadap variabel kepuasan pengguna jasa di tandai dengan nilai t hitung sebesar 16.711 dengan taraf signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dan Kinerja karyawan dan kualitas pelayanan positif dan signifikan secara simultan terhadap variabel kepuasan pengguna jasa di tandai dengan nilai f hitung sebesar 146.823 dengan tariff signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Maka dari hasil, peneliti memberikan saran agar Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor  Pulogadung  bisa  meningkatkan  kepuasan  Pengguna  jasa  dengan  menerapkan  strategi  komunikasi  dengan perencanaan  dan  manajemen,  sehingga  unit  Pengelola  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Pulogadung  dapat  meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Kata kunci: Kinerja Karyawan, Kualitas P elayanan, Kepuasan, drive thru, strategi komunikasi .

## ABSTRACT
Pulogadung Motor Vehicle Testing division which is engaged in testing motorized vehicles. In this study, researchers tried to determine the level of satisfaction of service users provided by the Pulogadung Motor Vehicle Testing Management Unit in terms  of  Employee  Performance  and  Service  Quality.  This  study  aims  to  determine  and  analyze  the  effect  of  employee performance and service quality  on service user satisfaction either partially or simultaneously. In this study, researchers used  quantitative  methods.  Researchers  analyzed  data  from  97  service  users  in  the  Pulogadung  Motor  Vehicle  Testing Management  Unit.  The  results  showed  that  employee  performance  had  a  positive  and  partially  significant  effect  on  the service user satisfaction variable marked by the t value of 13,695 with a significant level of 0,000 less than 0.05, the service quality had a positive and partially significant effect on the service user satisfaction variable marked with a t count value of 16,711  with  a  significant  level  of  0,000  less  than  0.05  and  employee  performance  and  service  quality  are  positive  and significant  simultaneously  to  the  service  user  satisfaction  variable  marked  with  a  calculated  f  value  of  146,823  with  a significant tariff of 0,000 smaller than 0 , 05. So from the results, researchers provide suggestions for the Pulogadung Motor Vehicle Testing Management Unit to increase service user satisfaction by implementing several communication strategies, such as planning and management, so that the Pulogadung Motor Vehicle Testing Management unit can improve the quality of better service to customers.
Keywords: Employee Performance, Service Quality, Customer Satisfaction, Drive Thru Communication Strategy.

## 1. PENDAHULUAN
Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta memiliki 4 tempat  pengujian  kendaraan  bermotor  (PKB)  untuk melayani  proses  uji  berkala  seluruh  kendaraan bermotor  wajib  uji  (KBWU)  yang  berdomisili  di wilayah  Provinsi  DKI  Jakarta  yaitu:  (1)  pengujian kendaraan  bermotor  Pulogadung,  (2)  Pengujian Kendaraan  Bermotor  Wil  I.  Ujung  Menteng,  (3) Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Wil.  III  Kedaung
Angke, (4) Pengujian Kendaraan Bermotor Cilincing, Paska  penutupan  Pengujian  Kendaraan  Bermotor Jagakarsa  (2012),  maka  terjadi  penumpukan  dalam jumlah kendaraan yang  ingin di uji kir berkala pada Unit  Pengelolaan  Pengujian  Kendaraan  Bermotor Pulogadung.  Setiap  unit  pengelola  pengujian  ken- daraan  bermotor  sudah  ditentukan  masing-masing kuotanya,  kuota  uji  kir  berkala  di  Unit  Pengelola Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Pulogadung  sendiri dapat  menampung  310  kendaraan  per  hari  namun
Jurnal SCRIPTURA, Vol. 11, No. 1, Juli 2021, 35-40
terkadang  terjadi  lonjakan  kendaraan  pada  setiap harinya, dan juga dipengaruhi oleh keterbatasan lajur uji  mekanis  Unit  pengelola  pengujian  kendaraan bermotor pulogadung hanya memiliki 4 lajur mekanis yaitu : lajur uji mobil baru, laju uji mobil berkala, lajur uji  bus,  dan  lajur  uji  kajen  IV,  yang  mengakibatkan kendaraan  tidak  bisa  melakukan  pengujian  dengan cepat dan terjadinya antrian kendaraan yang panjang, antrian panjang pun disebabkan oleh kurangnya lahan yang  memadai.    Strategi  komunikasi  merupakan  hal yang  harus  di  perhatikan  oleh  organisasi  atau  per- usahaan  jasa  pelayanan,  termasuk  pelayanan  pada perbankan.  Strategi komunikasi adalah perencanaan ( planning )  dan  manajemen  ( management )  untuk mencapai  tujuan.  Dalam  aspek  pelayanan  pasti  ada tingkat  kepuasan  untuk  pengguna  jasa  tersebut, Apabila  tingkat  kinerja  melebihi  harapan  maka pengguna jasa akan merasa puas dan apabila tingkat kinerja  tidak  sesuai  dengan  harapan  maka  pengguna jasa  akan  kecewa,  fakor  yang  menentukan  tingkat kepuasan  pelanggan  pada  unit  pengelola  pengujian kendaraan bermotor Pulogadung seperti pelayanan uji berkala  yang  sesuai  dengan  standar  pelayanan  yaitu maxsimal  37  menit,  pelayanan  yang  baik,  prosedur yang  memudahkan  pelanggan.  Sedangkan  yang terjadi  pelayanan  uji  berkala  dari drive  thru  in dan sampai  pengambilan  hasil  uji  di drive  thru  out bisa memakan waktu 2 jam, dan masih ada pengguna jasa yang kurang memahami prosedur pelayanan sehingga masih adanya ketidakpuasan pelanggan. Keberhasilan pelaksanaan  pelayanan  tidak  terlepas  dari  factor komunikasi Komunikasi berperan sangat besar dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik.  (Meriyadi, Ali, & Jusni, 2019).  Komunikasi sangat berpengaruh terhadap  kualitas  pelayanan  public  dan  ditentukan opleh  dimensi  komunikator,  media,  pesan,  komuni- kan  dan  efek  (Hardiyansyah,  2011).  Namun  apabila kinerja  karyawan  ditingkatkan  akan  mendapatkan hasil yang baik dan akan timbul kepuasan pelanggan itu  sendiri  dan  banyak  manfaat  apabila  timbul kepuasan  pelanggan  bisa  membanggakan  Dinas Perhubungan  Provinsi  DKI  Jakarta  dan  transportasi provinsi  DKI  Jakarta  sebagai  pengawas  dan  pelak- sana.  Kinerja  menjadi  cerminan  kemampuan  dan keterampilannya dalam pekerjaan tertentu yang akan berdampak pada reward dari perusahaan. Oleh sebab itu  karyawan  harus  meningkatkan  dalam  melayani pengguna jasa dengan baik dan melayani secara cepat dan tepat agar sesuai dengan waktu standar pelayanan yang  sudah  ditentukan,  namun  terkadang  cepat  atau tidaknya  waktu  penyelesaian  pengujian  disebabkan dengan  fasilitas  yang  masih  kurang  cepat  dalam menangani  pelayanan.  Berdasarkan  uraian  masalah dan  teori  yang  telah  dibahas  diatas  maka  penulis membuat  hipotesis  untuk  variabel  yang  diteliti.
Dimana  untuk  memberikan  jawaban  sementara  atau perkiraan pemecahan masalah adalah sebagai berikut: H1:  Terdapat  pengaruh  signifikan  antara  Kinerja karyawan terhadap Kepuasan pengguna jasa H2:  Terdapat  pengaruh  signifikan  antara  kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pengguna jasa
H3:  Terdapat  pengaruh  signifikan  antara  Kinerja karyawan  dan  Kualitas  pelayanan  terhadap Kepuasan Pengguna jasa.

## 2. KERANGKA TEORI

## 2.1 Kinerja Karyawan
Gibson  (2018)  kinerja  karyawan  adalah  untuk  kerja yang  dilakukan  seorang  karyawan  yang  berkualitas menyelesaikan  pekerjanya  dalam  suatu  organisasi sehingga  tujuan  yang  diharapkan  dapat  tercapai secara  efisien  dan  efektif.  (Damayanti  et  al.,  2018) mendefinisikan  kinerja  karyawan  adalah  hasil  kerja secara  kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh seseorang  karyawan  dalam  melaksanakan  tugasnya sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang  diberikan kepadanyaKinerja  karyawan  adalah  hasil  kerja  yang sudah dilakukan oleh para karyawan dan yang selalu di harapkan dengan hasil yang baik dan tepat sesuai dengan tujuan masing masing perusahaan.

## 2.2 Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  menurut  Kotler  dan  Keller (2012:83)  mendefisikan  pelayanan  adalah  seperti tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh suatu  pihak  kepada  pihak  lain  yang  pada  dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.  pada  Unit  Pengelola  Pengujian  Kendaraan Bermotor  Pulogadung  itu  sendiri  masih  kurangnya loket drive  thru  in sehingga  satu  loket  tidak  hanya melayani  satu  jenis  kendaraan  saja  itu  salah  satu penyebab  masih  terjadi  antrian  kendaraan,  fasilitas yang  masih  kurang  mendukung  juga  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna  jasa  seperti  lamanya sistem input  output menyebabkan  hasil  uji  lama  di terima  di  loket drive  thru  out ,  yang  seharusnya  di drive  thru  out melayani  1  kendaraan  hanya  7  menit dengan  menunggu  hasil  uji  bisa  memakan  10  menit bahkan lebih, sering terjadi alat pengujian yang rusak sehingga tidak bisa digunakan untuk menguji sehing- ga  ditutupnya  lajur  pengujian  dialihkan  dengan  lajur lain.  (Tanod  et  al.,  2018)  kualitas  layanan  adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan kontrol atas tingkat  keunggulan  untuk  memenuhi  keinginan  pe- langgan.  kualitas  pelayanan  adalah  hasil  kerja seseorang  atau  kelompok  dalam  mengerjakan  suatu pekerjaan agar tercapainya satu tujuan dengan efektif, efisien  dan  tanggung  jawab,  kualitas,  kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas biaya sebagai dimensi.

## 2.3 Kepuasan Pengguna
Sangadji  (2018)  memaparkan  bahwa  kepuasan  pe- langgan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  se- seorang dalam perbandingan antara kesennya konsu- men  terhadap  tingkatan  kinerja  produk  dan  jasa  ril atau  aktual  dengan  kinerja  sesuai  harapan.  kepuasan adalah  kesenang  dan  keyakinan  para  pengguna  jasa terhadap yang telah di terima pengguna jasa tersebut dan  tingat  perasaan  konsumen  setelah  membanding- kan antara apa yang dia terima dan harapkan.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di Unit Pengolala Pengujian Kendaraan  Bermotor  Pulogadung.  Penelitian  dilaku- kan dengan cara menyebarkan kuisioner secara lang- sung  kepada  para  pengguna  jasa.  Untuk  mendapat informasi  mengenai  pelayanan  di  Unit  Pengelola Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Pulogadung.  dalam hal  ini  yang  menjadi  populasi  adalah  pengguna  jasa Unit  Pengelola  Pengujian  Kendaraan  Bermotor Pulogadung yang ingin melakukan pengujian berkala yang berjumlah 97 responden yang di ketahui dengan rumus Slovin. Kuesioner yang akan di bagikan akan menggunakan  metode  analisis  skala  Likert  Dalam penelitian ini penulisan mengunakan beberapa teknik analisis data dengan menggunakan:
1. Analisis regresi linier sederhana, yang digunakan untuk  mendapatkan  hubungan  matematis  dalam bentuk suatu persamaan antara variabel tak bebas dengan variabel bebas tunggal
2. Analisis Regresi Linier Berganda Menurut  sugiyono  (2014,  p.  277)  analisis  regresi linier  berganda  bermaksud  meramalkan  bagai- mana keadaan (naik turunnya) variabel dependen, bila  dua  atau  lebih  variabel  independen  sebagai faktor  prediator  dimanipulasi  (dinaik  turunkan nilainya).
3. Analisis  korelasi  sederhana  Syofian  (2013),  ana- lisis korelasi sederhana digunakan untuk mengeta- hui  seberapa  erat  hubungan  antara  variabel inde- pendent dengan variabel dependent .
4. Analisis  korelasi  ganda (multiple  correlation) merupakan  angka  yang  menunjukkan  arah  dan kuatnya hubungan antara dua variabel independen secara  bersama-sama  atau  lebih  dengan  satu variabel dependen.
5. Koefisien  determinan  atau  koefisien  penentu, Sugiyono  (2013)  koefisien  ini  disebut  koefisien penentu, karena varians yang terjadi pada variabel dependen  dapat  dijelaskan  melalui  varians  yang terjadi pada variabel independen.

## 4. PEMBAHASAN
4.1 Analisis  Pengaruh  Kinerja  karyawan  ter- hadap Kepuasan Pengguna Jasa
Analisis  regresi  linier  sederhana  digunakan  untuk mendapatkan  hubungan  matematis  dalam  bentuk suatu  persamaan  antara  variabel  tak  bebas  dengan variabel tunggal.
Tabel  1. Persamaan Regresi Sederhana Variabel Kinerja Karyawan (X1) Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa (Y)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 5.308 1.707 3.111  .002 TOTAL KK .937 .068 .815 13.695  .000 a. Dependent Variable: TOTAL KPJ
Berdasarkan  perhitungan  menggunakan  SPSS  25 pada tabel di atas diketahui nilai a ( constant ) sebesar 5.308 sedangkan nilai kinerja karyawan (b / koefisien regresi) sebesar 0,937. Maka dapat dibuat persamaan regresi sederhana sebagai berikut:
Y = a + bX 1 Y = 5.308 + 0,937X 1
Persamaan di atas dapat diartikan sebagai berikut:
1. Konstanta sebesar 5.308, mengandung arti bahwa nilai  konsisten  variabel  kepuasan  pengguna  jasa adalah 5.308
2. Koefisien  regresi  X  sebesar  0.937  menyatakan bahwa  setiap  penambahan  satu  satuan  Kinerja Karyawan,  maka  nilai  Kepuasan  pengguna  jasa bertambah  sebesar  0.937.  Koefisien  regresi  ter- sebut  bernilai  positif,  sehingga  dapat  dikatakan bahwa  arah  pengaruh  variabel  X1  terhadap  Y adalah positif.

## Uji t
Untuk  menguji  hipotesis  atau  dugaan  adanya  peng- aruh  antara  masing-masing  variabel  dimana  variabel Kinerja  Karyawan  (X1)  memberikan  pengaruh  ter- hadap variabel Kepuasan Pengguna Jasa (Y). Dalam penelitian  ini  penulis  menggunakan  uji  hipotesis dengan tingkat signifikansi sebesar 5% atau α = 0,05 Dengan  df  =  n-1.  Adapaun  untuk  pengambilan  ke- putusan dengan membandingkan nilai t hitung dan t tabel. a.   Jika t hitung < t tabel maka Ho diterima dan Ha di tolak, yang berarti tidak adanya hubungan antara x1 dan Y.
b.   Jika t hitung > t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti adanya hubungan antara x1 dan Y.
Berdasarkan  ketentuan  di  atas  maka  penulis  dapat melakukan  pengujian  dengan  menggunkan  SPSS Versi 25.
Tabel 2. Hasil Uji Signfikansi Persial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.308  1.707 3.111  .002 TOTALKK .937 .068 .815 13.695  .000
a. Dependent Variable: TOTALKPJ Sumber: data diolah oleh penulis menggunakan SPSS 25
Berdasarkan  table  diatas  dapat  diketahui  nilai  Signi- fikansi  untuk  pengaruh  variabel  kinerja  Karyawan (X1)  terhadap  Kepuasan  Pengguna  Jasa  (Y)  sebesar 0,000 <0,05 dan nilai t hitung sebesar 13,695. Setelah nilai  t hitung diketahui  maka  dapat  di  cari  nilai  t tabel dengan menggunakan persamaan sebagai berikut: Taraf nyata (α) = 0,05 Derajat kebebasan (df) sebesar n-2= 97-2= 95
Dari  data  tersebut  maka  dapat  diperoleh  nilai  t  tabel sebesar 1.985 yang berati t hitung > t tabel (13,695> 1,985)  dari  hasil  tersebut  membuktikan  maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima  yang  memiliki  arti  bahwa variabel Kinerja Karyawan (X1) memberikan penga- ruh  yang  positif  dan  signfikan  terhadap  variabel Kepuasan Pengguna Jasa (Y).

## 4.2 Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  ter- hadap Kepuasan pengguna jasa
Analisis  Regresi  Linear Sederhana, berdasarkan per- hitungan  menggunakan  SPSS  25  pada  tabel  di  atas diketahui  nilai  a  ( constant ) sebesar  1,770  sedangkan nilai Kualitas Pelayanan (b / koefisien regresi) sebesar 0.465.  Maka  dapat  dibuat  persamaan  regresi  seder- hana sebagai berikut:
Y’ = a + bX 2 Y = 1,770 + 0.465X 2
Tabel  3. Persamaan  Regresi  Sederhana  Variabel  Kualitas Pelayanan (X2) terhadap kepuasan Pengguna Jasa (Y)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.770 1.610 1.100  .274 TOTAL KP .465 .028 .864 16.711  .000
a. Dependent Variable: TOTALKPJ Sumber: data diolah penulis menggunakan SPSS 25
Persamaan diatas dapat diartikan sebagai berikut:
1. Konstanta sebesar 1,770, mengandung arti bahwa nilai konsisten variabel Kepuasan Pengguna Jasa adalah 1,770
2. Koefisien  regresi  X  sebesar  0,465  menyatakan bahwa setiap penambahan satu kesatuan Kualitas Pelayanan,  maka  nilai  Kepuasan  Pengguna  Jasa bertambah  sebesar  0.465.  Koefisien  regresi  ter- sebut  bernilai  positif,  sehingga  dapat  dikatakan bahwa arah pengaruh variable Kualitas Pelayan- an X2 terhadap Y adalah positif.

## Uji T
Untuk  menguji  hipotesis  atau  dugaan  adanya  peng- aruh  antara  masing-masing  variabel  dimana  variabel Kualitas  Pelayanan  (X2)  memberikan  pengaruh  ter- hadap variabel Kepuasan Pengguna Jasa (Y). Dalam penelitian  ini  penulis  menggunakan  uji  hipotesis dengan tingkat signifikansi sebesar 5% atau α = 0,05 Dengan df = n-1.
Adapaun  untuk  pengambilan  keputusan  dengan membandingkan nilai t hitung dan t tabel. a.   Jika  t hitung <  t tabel maka  Ho  diterima  dan  Ha  di tolak, yang berarti  tidak  adanya hubungan antara X2 dan Y.
b.   Jika t hitung > t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti adanya hubungan antara X2 dan Y.
Berdasarkan ketentuan diatas maka penulis dapat me- lakukan  pengujian  dengan  menggunkan  SPSS  Versi 25.
Tabel 4. Hasil Uji Signifikansi persial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.770 1.610 1.100  .274 TOTAL KP .465 .028 .864 16.711  .000 a. Dependent Variable: TOTALKPJ
Sumber: data diolah oleh penulis menggunakan SPSS 25
Berdasarkan  perhitungan  menggunakan  SPSS  25 pada tabel diatas mengenai Persamaan Regresi Seder- hana  Variabel  kualitas  pelayanan  (X2)  Terhadap kepuasan  pengguna  jasa  (Y)  dapat  diketahui  nilai Signifikansi  untuk  pengaruh  variabel  kualitas  pela- yanan  (X2)  terhadap  Kepuasan  pengguna  jasa  (Y) sebesar 0.000 <0.05 dan nilai t hitung sebesar 16.711 . Setelah  nilai  t hitung diketahui  maka  dapat  di  cari  nilai t tabel dengan  menggunakan  persamaan  sebagai  ber- ikut:
Taraf nyata (α) = 0.05 Derajad kebebasan (df) sebesar n-2= 97-2= 95
Dari  data  tersebut  maka  dapat  diperoleh  nilai  t  tabel sebesar 1.985 yang berati t hitung > t tabel (16,711> 1,985)  dari  hasil  tersebut  membuktikan  maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima  yang  memiliki  arti  bahwa variabel kualitas pelayanan (X2) memberikan penga- ruh  yang  positif  dan  signfikan  terhadap  variabel Kepuasan Pengguna Jasa (Y).
Berdasarkan hasil perhitungan dengan SPSS 25 pada tabel di bawah ini diperoleh nilai a sebesar 1.533; nilai b 1 sebesar  0,264;  dan  nilai  b 2 sebesar  0,355  untuk persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y = 1.533 + 0,264X 1 + 0,355X 2 Keterangan:
1) Nilai konstanta bernilai positif, hal ini menunjuk- kan  apabila  Kinerja  Karyawan (X 1 ) dan  Kualitas pelayanan (X 2 ) dianggap konstan, maka Kepuasan Pengguna Jasa (Y) pada Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Pulogadung nilainya 1.533.
2) Koefisien regresi Kinerja Karyawan bernilai posi- tif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  apabila  Kinerja Karyawan (X 1 ) meningkat maka Kepuasan Peng- guna  Jasa  (Y)  meningkat.  Artinya  setiap  ada  pe- ningkatan  pada  satu  satuan  Kinerja  Karyawan maka  mengakibatkan  Kepuasan  Pengguna  Jasa meningkat sebesar 0,264.
3) Koefisien  regresi  Kualitas  Pelayanan  bernilai positif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  apabila  kua- litas  pelayanan(X 2 )  meningkat  maka  Kepuasan Pengguna Jasa (Y) meningkat. Artinya setiap ada peningkatan pada kualitas pelayanan maka meng- akibatkan  Kepuasan  Pengguna  Jasa  meningkat sebesar 0,355.
Tabel  5. Regresi  Berganda  kinerja  Karyawan  (X1)  dan Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Kepuasan pengguna jasa (Y)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.533 1.586 .966  .336 TOTALKK .264 .126 .230 2.097  .039 TOTALKP .355 .059 .660 6.027  .000 a. Dependent Variable: TOTALKPJ Sumber: Output data pengolahan SPSS 25

## Uji F
Uji  F  dilakukan  menggunakan  SPSS  25  untuk mengetahui hubungan regresi secara simultan dengan bertujuan  guna  mengetahui  apakah  seluruh  variabel independen  (X 1 dan  X 2 )  secara  bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen (Y).
Tabel 6. Rekapitulasi hasil Uji F (Uji Global)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression  1273.992 2  636.996  146.823 .000 b Residual 407.823 94 4.339 Total 1681.814 96 a. Dependent Variable: TOTALKPJ
b. Predictors: (Constant), TOTALKK, TOTALKP Sumber: Output data pengolahan SPSS 25
Berdasarkan  Tabel  diatas  nilai  F hitung adalah  sebesar 146,823. Nilai F tabel dapat dicari dengan persamaan df 1 = jumlah variabel bebas. Artinya df 1 = 2, sedang- kan  df  2  =  n-k-1  (97  –  2  – 1)  =  94.  Dengan  meng- gunakan signifikasi 5% atau (0,05) dan pengujian dua sisi  maka  signifikasi  0,05  :  2  =  0,025,  dapat  dilihat F tabel sebesar 3.09. Berdasarkan hasil dalam perhitung- an tersebut maka dapat disimpulkan bahwa nilai F hiung > F tabel (146,823> 3.09) atau 0,000 < 0,05 sehingga H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya  variabel  Kinerja Karyawan  (X 1 )  dan  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  secara global mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan pengguna jasa (Y).

## 5. SIMPULAN
Kinerja  Karyawan Terhadap  Kepuasan  Pengguna jasa,  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  secara parsial terdapat pengaruh signifikan terhadap Kinerja karyawan  terhadap  Kepuasan  pengguna  jasa  pada Unit  Penggelola  Pengujian  Kendaraan  Bermotor Pulogadung.  Persamaan  variabel  kinerja  karyawan dengan kepuasaan pengguna jasa yaitu Y = 5.308 + 0,937X 1 dengan  nilai  kontribusi  pengaruh  variabel sebesar 66,4%. Hasil ini diterima dari responden yang telah menjawab pertanyaan melalui kueisioner pene- litian  ini  yang  menghasilkan  Kinerja  karyawan  me- nunjukkan nilai t hitung sebesar 13.695 dengan taraf signifikan  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,05  yang berarti bahwa dalam penelitian ini Kinerja karyawan berdeterminasi  secara  signifikan  terhadap  Kepuasan pengguna jasa pada Unit Penggelola Penggujian Ken- daraan  Bermotor  Pulogadung.  Hasil  tersebut  diper- kuat  dengan  penelitian  terdahulu  yang  ditulis  oleh Eno  Virgiawansyah  dengan  judul  pengaruh  kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen rental mobil yang  menyatakan  bahwa  variable  kinerja  karyawan memiliki  koefisien  regresi  sebesar  0,197  (bertanda positif)  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  dan  nilai thitung  sebesar  2,318  dengan  tingkat  signifikansi 0,023 < 0,05, hal ini berarti bahwa kinerja karyawan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Kualitas  pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pengguna Jasa,  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  secara parsial  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  Kualitas pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pengguna  jasa  pada Unit  Penggelola  Penggujian  Kendaraan  Bermotor Pulogadung.  Persamaan  variabel  kualitas  pelayanan dengan kepuasaan pengguna jasa yaitu Y = 1,770 + 0.465X2  dengan  nilai  kontribusi  pengaruh  variabel sebesar  74.6  %.  Hasil  ini  diterima  dari  responden yang  telah  menjawab  pertanyaan  melalui  kueisioner penelitian ini yang menghasilkan Kualitas Pelayanan menunjukkan  nilai  t  hitung  sebesar  16.711  dengan taraf  signifikan  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,05 yang  berarti  bahwa  dalam  penelitian  ini  Kualitas Pelayanan  secara  parsial  berdeterminasi  signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada Unit Penge- lola  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Pulogadung. Hasil  tersebut  diperkuat  dengan  hasil  penelitian terdahulu yang ditulis oleh Alfi Syari Lubis dan Nur Rahma  dengan  judul  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pelanggan  PT.  Sucofindo  Batam bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  X1  mempunyai pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  ke- puasan pelanggan Y.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Afifah, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja  Terhadap  Kepuasan  Penumpang  Jasa Airport Helper di Terminal 1 Bandar Soekarno- Hatta  Yahun  2017 .  Institut  Tranportasi  dan Logistik Trisakti.
Aptaguna, A., & Pitaloka, E. (2016). Pengaruh Kua- litas  Layanan  Dan  Harga  Terhadap  Minat  Beli Jasa  Go-Jek. Widyakala  Journal , 3 (2012),  49.
https://doi.org/10.36262/widyakala.v3i0.24
Bisri,  H.  (n.d.). Terhadap  Lemahnya  Standart Operating  Procedures  pada  UPTD  Uji  Kir Dinas .
Chasanah,  D.,  &  Suprajang,  E.  (n.d.). Analisis  Ke- puasan  Konsumen  melalui  Kualitas  Pelayanan Uji  Kir  pada  Dinas  Perhubungan  Kabupaten Blitar . 64–80.
Damayanti,  R.,  Hanafi,  A.,  &  Cahyadi,  A.  (2018).
Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan  (Studi  Kasus  Karyawan  Non  Medis RS  Islam  Siti  Khadijah  Palembang)  Riski Damayanti 1, Agustina Hanafi 2, & Afriyadi
Cahyadi  3. L  Ilmiah  Manajemen  Bisnis  Dan Terapan Tahun , 2 , 75–86.
Haryanto, E. (2013). Kualitas Layanan, Fasilitas Dan Harga  Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan  Peng- guna Jasa Layanan Pada Kantor Samsat Mana- do. Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis
Dan  Akuntansi , 1 (3),  750–760.  https://doi.org/
10.35794/emba.v1i3.2212
Meriyadi, A., Ali, M., & Jusni. (2019). Strategi Mem- bangun  Loyalitas  Pelanggan  Untuk  Mencapai Keunggulan  Bersaing  Pada  PT.  Semen  Tonasa Kabupaten  Pangkep. Journal  Of  Management ,
1 (1), 1–8.
Philip  kotler,  &  Keller,    kevin  lane.  (2010). manaje- men pemasaran (13th ed., pp. 138–139). erlangga. Prasadja Ricardianto. (2018). human capital manage- ment . in media.
Puung,  F.  K.,  Fudholi,  A.,  &  Dharmmesta,  B.  S.
(2014).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Pada  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan  di Salon dan Spa. Analisis Pengaruh Kualitas Pe- layanan pada Kepuasan dan Loyalitas Pelang- gan di Salon dan Spa , 4 (2), 105–110. https://doi. org/10.22146/jmpf.274
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayan- an Terhadap  Kepuasan Pelanggan. Jurnal  Eco- demica:  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Dan Bisnis , 2 (2), 1–7. https://doi.org/10.31311/ECO.
V2I2.4503
Samsudin, H. (2018). Kinerja Karyawan . Indomedia Pustaka.
Santoso,  A.  (2019).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Uji
Kir  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Pengguna Jasa  Kir  Di  Dinas  Perhubungan  Kota  Kediri.
Jurnal  Mediasosian:  Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan Administrasi  Negara , 2 (1),  46–50.  https://doi. org/ 10.30737/mediasosian.v2i1.206
Tanod,  D.  P.,  Nofrisel,  Toelle,  S.,  &  Handayani,  S.
(2018). Impact Quality of Service and Customer Value  of  Customer  Loyalty  (Survey  on  PT. DHL  Global  Forwarding  Customer,  Jakarta). Advances in Transportation and Logistics Rese- arch , 1 (1),  668–681.  https://doi.org/10.25292/ atlr.v1i1.64
Yuliana,  W.,  &  Febriyani,  E.  (2018).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Tarif  terhadap  Minat Beli  Penumpang  Bus  Damri  Unit  Angkutan Kota Bandung. In Jurnal Ekonomi  Manajemen (Vol. 4, Issue ISSN 2477-2275).