## STRATEGI BERSAING DALAM RANGKA MENGHADAPI MEA
(Studi Kasus Rs. Bhakti Asih Karang Tengah -Tangerang)
Wiyanto *) , Suprapti Malika **) , Edi Soekarjono ***) , Boedi Hasmanto ****) email:wytcedu07@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  strategi  bersaing  dan  daya  saing  Rumah Sakit  Bhakti  Asih  untuk  memenangkan  persaingan  saat  ini  dan  mendatang.  Penelitian  studi kasus  dengan  metode  kualitatif.  Data  dikumpulkan  melalui  observasi,  dokumentasi  dan wawancara kepada pihak Rumah Sakit maupun kepada pasien yang membayar tunai maupun menggunakan  fasilitas  BPJS.  SWOT  digunakan  dalam  analisis  penelitian  ini.  Hasil  penelitian menunjukkan    bahwa  pentingnya  peningkatan  skill,  smart  SDM  seluruh  jajaran  Rumah  Sakit, pemberian  kompensasi,  sarana  dan  prasarana  yang  layak  mengakibatkan  meningkatnya loyalitas karyawandan loyalitas pengguna layanan (pasien) untuk berobat di rumah sakit Bhakti Asih.  Berdasarkan  matrik  Space,  Rumah  Sakit  Bhakti  Asih  ada  pada  posisi  kuadran  I  dengan kriteria  agresif  dan  strategi  yang  dijalankan  ditekankan  pada  penggunaan  strategi  kekuatan- peluang (strength-opportunities). Penggunaan  strategi Strenght –opportunites secara bersamaan  akan  meminimalisir  kelemahan  dan  ancaman  yang  dihadapi  RS.  Bhakti  Asih. Sehingga RS. Bhakti asih tetap akan menunjukkan keunggulan kompetitifnya.
Kata Kunci : Analisis SWOT,  Harga, Pelayanan, Prasarana, Strategi Bersaing

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  is  to  know  competitive  strategy  and  competitiveness  of bhakti  asih  hospital  to  win    the  curren  and  future  competition.  Research  case  study  with qualitative methods. Data were collected through observation, documentation and interviews to the hospital and to patients who paid cash or used bpjs facilities. The analysis swot is used of this  stud.  The  results  showed  that  importance  of  skill  improvement,  smart  human  resources throught  the  hospital,  compensation,  decent  facilities  and  infrastructure  resulted  in  increased employee  loyalty  and  service  user  loyalty  for  threatment  at  bhakti  asih  hospital.based  on  the space  matrix,  bhakti  asih  hospital  is  in  the  quadrant  i  position  with  agresive  criteria  and  the strategy being  implemented is emphasized on the use of force-opportunities strategy. The  use of  the  strength-opportunities  strategy  simultaneously  will  minimize  the  weakness  and  the threaths facing the hospital. Bhakti asih hospital will still show its competitive advantage.
Keywords: SWOT Analysis, Price, Service, Infrastructure, Competitive Advantage

## A.  Pendahuluan
Kesehatan  merupakan  hak  asasi  manusia  dan  merupakan  salah  satu  unsur kesejahteraan  yang  harus  direalisasi,  diwujudkan  sesuai  dengan  cita-cita  bangsa sebagaimana  yang  tercantum  dalam  UUD  1945.  Sebagaimana  pula  yang  tercantum dalam UU Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan dalam pasal 1 angka 1 ditentukan “  kesehatan  adalah  keadaan  sehat,  baik  secara  fisik,  mental,  spiritual  maupun  sosial yang memungkinkan setiap orang untuk hidup produktif secara sos ial dan ekonomis”.
Dengan  demikian  pentingnya  kesehatan,  sehingga  harus  disediakan  fasilitas yang  memadai  bagi  pelayanan  kesehatan  rumah  sakit  sebagai  organisasi penyelenggara  pelayanan  publik  mempunyai  tanggung  jawab  atas  setiap  jasa pelayanan  publik  yang  diselenggarakan.  Tanggung  jawab  tersebut,  yakni menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bermutu secara optimal dan terjangkau berdasar  prinsip  aman,  menyeluruh,  non  diskriminatif,  partisipatif,  dan  memberikan perlindungan  bagi  masyarakat  sebagai  pengguna  jasa  pelayanan  kesehatan  ( healt receiver), juga  bagi  penyelenggara  pelayanan  kesehatan  demi  mewujudkan  derajad kesehatan setinggi-tingginya.
Rumah  sakit  merupakan  suatu  pelayanan  jasa  baik  berupa  pelayanan  rawat inap,  rawat  jalan,  maupun    peramatan  rumah.  Adiatama  (2000)  mengatakan  bahwa rumah sakit juga merupakan tempat pendidikan tenaga kesehatan.
Dalam kaitanya pencapaian tersebut, perlu didukung dengan konsep pemasaran yang  baik  supaya  menghasilkan  pelayanan  yang  maksimal  dan  dapat  memenuhi kebutuhan konsumen baik internal maupun eksternalnya.
Rumah  Sakit  Bhakti  Asih  merupakan  salah  satu  rumah  sakit  yang menyelenggarakan  jasa  pelayanan  kesehatan  bagi  masyarakat.  Berbagai  strategi dilakukan  dalam  rangka  memenuhi  kebutahn  masyarakat.  Misalnya  pencarian  dokter praktik sebagai mitra kerja rumah sakit, hal ini dapat diketahui dengan adanya dokter yang praktik tidak hanya di Rumah Sakit Bhakti Asih tetapi juga di RUmah Sakit yang ada disekitarnya.
Strategi  dirumuskan  sebagai  suatu  pernyataan  yang  mengarahkan  bagaimana masing-masing individu dapat bekerjasama dalam suatu organisasi, dalam pencapaian tujuan  dan  sasaran  organisasi  (Sofjan  Assauri,  2013).  Dengan  kata  lain  dapat dikatakan  bahwa  strategi  merupakan  serangkaian  tindakan  yang  terintegrasi  dan terkoordinasi  dengan  pengalokasian  sumberdaya,  kapabilitas,  dan  kompetensi organisasi  sehingga  dapat  memperoleh  keberhasilan  di  dalam  lingkungan  organisasi baik  internal  dan  eksternal  sekaligus  mendorong  terciptanya  keunggulan  bersaing organisasi yang berkelanjutan.
Manajemen  menurut  Umi  Rusilowati  (2013)  “Manajemen  adalah  suatu  proses mengkoordinasi  dan  mengintegrasikan  kegiatan-kegiatan  kerja  agar  diselesaikan secara efisien dan efektif  melalui orang lain.
Unsur-unsur  strategi  menurut  Sofjan  Assauri  (2013)  adalah  sebagai  berikut:  (1) gelanggang aktifitas atau arena dimana organisasi beroperasi ; (2)  sarana kendaraan atau vehicle yang digunakan unruk dapat mencapai arena sasaran; (3) Pembeda yang dibuat  atau differentiators;  (4) Tahapan  rencana  yang  dilalui  atau  staging,  yang merupakan  penetapan  waktu  dan  langakah  dari  pergerakan  dari  suatu  strategi  atau strategic  moves ;  dan  (5)  Pemikiran  yang  ekonomis  atau ekonomic  logic ,  merupakan gagasan  yang  jelas  tentang  bagaimana  manfaat  atau  keuntungan  yang  akan dihasilkan.
Pengetahuan  berbasis  strategi  menurut  Yusak  Anshori  (2005)  merupakan hubungan antara sumber daya dan kapabilitas berbasis pengetahuan dengan strategi kompetitif.  Lebih  lanjut  dijelaskan  pula  bahwa  kerangka  kerja (frame  work) SWOT tradisional memberikan dasar dalam mengembangkan strategi berbasis pengetahuan. Sedangkan  Eko  Wahyu  Widayat  (2014)  menyatakan  bahwa  SWOT  analisis  dapat
dijadikan  sebagai  ukuran benchmaking terhadap  pesaing.  Analisis  SWOT  merupakan analisis  tentang  kondisi  internal  perusahaan  yang  berupa  faktor  kekuatan (strength) dan  kelemahan (weakness) maupun  faktor  eksternal  yang  berupa (opportunity) dan ancaman (threat) .  Dengan  mengetahui  keempat  komponen  tersebut,  dapat  dibuat berbagai  strategi  seperti  (1)  menggunakan  kekuatan  untuk  menangkap  peluang,  (2) menggunakan  kelemahan  untuk  menangkap  peluang  yang  ada,  (3)  menggunakan kekuatan  untuk  menghadapi  ancaman  serta  (4)  meminimalisir  kelemahan  dalam menghadapi ancaman yang datang dari luar.
Sebagaimana  yang  disebutkan  oleh  Wiyanto  (2016)  ada  empat  strategi  yang dapat  dijadikan  sebagai  keunggulan  bersaing  yaitu  diferensiasi  produk,  kepeloporan biaya, fokus dan respon yang cepat.
Sedangkan menurut Wiyanto (2016) agar organisasi dapat mencapai keunggulan bersaing berkelanjutan jika organisasi berhasil merancang dan mengimplementasikan strategi  penciptaan  nilai (value). Nilai (value) ituunik  karena  dapat  bernilai  bagi organisasi dan individu yang ada di dalamnya (valuable) , jarang sekali atau tidak ada pesaing yang memiliki (rarity), tidak dapat ditiru ataumungkin dapat ditiru tetapi susah (imitability), tidak dapat di substitusi (non substituability), dapat diolah (exploitability).
Organisasi  tidak  akan  mencapai  keunggulan  bersaing  berkelanjutan  jika  hanya mengikuti product  market  based  strategy atau resource  based  strategy saja.  Sumber daya  pengetahuan  memberikan  basis  yang  kuat  bagi  perusahaan  untuk  menciptakan keunggulan  bersaing  berkelanjutan.  Untuk  megembangkan  pengetahuan  berbasis strategi  dalam  rangka  penciptaan  keunggulan  bersaing  yang  berkelnjutan  diperlukan upaya  yang  berkesinambungan,  membutuhkan  pemahaman  kedepan  serta perencanaan  yang  komprehensif.  Keunggulan  kompetitif  menurut  Warren  J.  Keegan (2007)  merupakan  konsep  dasar  pemasaran  yang  kedua.  Sedangkan  yang  pertama adalah nelai pelanggan dan persamaan nilai.
Adapun  pengertian  pemasaran  yang  dikemukakan  oleh  Philip  Kotler  (2013): “Marketing is sociental process by which individuals and groups obtain what they need and want trought creating, offering, and freely exchanging product and service of value with  other”. Pengertian  diatas  dapat  diartikan  sebagai:  “Pemasaran  adalah  suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan  dan  inginkan  dengan  menciptakan,  menawarkan,  dan  secara  bebas mempertukarkan produk yang paling bernilai dengan pihak lain”.
Sedangkan  menurut  Handoko  (2013),  yang  dimaksud  dengan  perencanaan strategi  adalah  suatu  proses  pengalihan  tujuan-tujuan  organisasi,  penentuan strategi,kebijaksanaan dari program-program strategi  yang diperlukan  untuk  tujuan- tujuan    tersebut,    dan      penetapan  metode-metode  yang  diperlukan  untuk  menjamin bahwa strategi dan kebijaksanaan telah diimplementasikan.   Menurut Kotler dan Keller (2013) menjelaskan bahwa  langkah-langkah dalam  perencanaan strategi bisnis dapat dilihat seperti pada gambar dibawah ini :
.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  strategi  bersaing  dan keunggulan bersaing Rumah Sakit Bhakti Asih dalam memenagkan persaingan saat ini dan masa yang akan dating.

## B.  Metode Penelitian
Lokasi penelitian ini berada di Rumah Sakit Umum Bhakti Asih dengan alamat di Jl.  Raden  Saleh  No.  10,  Karang  Tengah,  Tangerang,  Provinsi  Banten.  Penelitian dilakukan dari bulan Mei 2016 sampai dengan bulan September 2016. Rumah sakit ini dipilih  karena  RSU  ini  terlihat  sedang  diat-giatnya  melakukan  perombakan  intern, pelebaran wilayah, pelebaran bisnis, serta lokasi mudah dijangkau masyarakat.
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kualitatif, yakni memahami suatu fenomena yang dialami  oleh subyek penelitian.  Sebagaimana M0leong  (2006)  penelitian  kualitatif  dimaksudkan  untuk  memahami  fenomena  yang dialami  oleh  subyek  penelitian  missal  persepsi,  prilaku,  motivasi,  ti  ndakan,  dengan konteks khusus alamiah serta memanfaatkan berbagai metode ilmiah.
Penelitian  adalah  semua  kegiatan  pencarian,  penyelidikan,  dan  percobaan secara  alamiah  dalam  suatu  bidang  tertentu,  untuk  mendapatkan  fakta-fakta  atau prinsip-prinsip  baru  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  pengertian  baru  dan menaikkan  tingkat  ilmu  serta  teknologi.  Penelitian  menurut  Bagong  Suyanto  dan Sutinah  (2005)  juga  dikatakan  sebagai  kegiatan  spionase  untuk  mencari,  memata- matai, dan menemukan pengetahuan dari lapangan yang dapat dipertanggungjawabkan menurut kaidah-kaidah tertentu.
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  meliputi  data  primer  dan  data sekunder.  Observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi  sebagai  metode  pengumpulan data dalam penelitian ini.
Untuk memperoleh data dan informasi yang akurat maka ditentukan kriteria yang dapat dijadikan sumber data. Salah satu kriteria adalah dari lamanya bekerja di rumah sakit  dan  jabatan  yang  diembannya.  Melalui snowball Sampling  diharapkan  informasi yang  dibutuhkan  benar-benar  sesuai  dengan  kondisi  di  lapangan    Dengan  demikian Sumber Data dan Informan yang ditetapkan terdiri dari 4 orang nara sumber yaitu: (1) Bidan  Hajah  Dedeh  Nuriyati,  sebagai  Pemilik  dan  Pemegang  Saham  tunggal  RSU
Misi Bisnis Analisi Lingkungan Internal
(Kekuatan dan Kelemahan) Formulasi Tujuan Formulasi Strategi Fomulasi Program Implement asi Umpan Balik Dan Pengendalian Analisis Lingkunan Ekterna (Peluang dan Ancaman)
Gambar 1. Langkah-langkah dalam perencanaan strategi bisnis
Bhakti  Asih;  (2)  Dr.  H.  Dadang  Sukandar,  Drg.Mars  Direktur  RSU  Bhakti  Asih;  (3) Bapak Sa’adi Asmad pasien BPJS; dan (4) Bapak H. Mudari pasien bayar tunai.
Analisis  SWOT  digunakan  dalam  analisis  data  penelitian  ini  kemudian  hasilnya dirangkum  dalam  table  IFAS  dan  EFAS.  Secara  lebih  lengkap  dapat  dilihat  pada gambar desain penelitian di bawah ini:
Gambar 2. Desain Penelitian

## C.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1.  Hasil Penelitian Data Umum Lokasi Penelitian
Rumah Sakit  Bersalin Bhakti Asih dirintis oleh Praktek Bidan Hj.Dedeh Nuriyati dimulai  Tahun  1980  dengan  Akte  Pendirian  Yayasan  Bhakti  Asih  Karang  Tengah tangerang  No.  :  03,  Tanggal  09-2-2011,  dari  tahun  1985  dikembangkan  menjadi Rumah  Bersalin  Bhakti  Asih  dan  terus  berkembang  sehingga  tahun  1993  mulai dilengkapi  dengan  Klinik  Spesialis  dan  Klinik  Umum  24  jam  melalui  izin  Dinas Kesehatan Kota Tangerang No.445/Mulkes/BP/158/II/2005.
Pada  tahun  2005,  Klinik   Bhakti  Asih  tersebut  berubah  menjadi  Rumah  Sakit Umum  yang  ditunjang  peralatan  lengkap  menemani  dan  melayani  masyarakat

## Fokus Penelitian
Strategi Bersaing RSU Bhakti  Asih
Tangerang Dalam Menghadapi MEA
Pemberian Asurasi Kesehatan Kerjasama Dengan BPJS Diklat Tenaga Terampil
Teori Tehnik Strategi Bersaing Verifikasi Data Strategi Bersaing Analisa Data Matriks  SWOT Matriks Space Input Proses Output
Indonesia  khususnya  Kota  Tangerang.  Dalam  melayani  masyarakat  senantiasa menjaga  mutu  pelayanan  Rumah  Sakit  Bhakti  Asih  yang  dibuktikan  dengan  diraihnya sertifikat  Akreditasi  5  pelayanan,  dan  akan    ditingkatkan    segera   menjadi  akreditasi berbasis JCI yaitu akreditasi bertaraf 100 internasional, dengan karyawan keseluruhan sejumlah 463 orang. Rumah Sakit Umum Bhakti Asih Ciledug Tangerang berlokasi di Jalan  Raden  Saleh  No.10  Karang  Tengah  Ciledug  Tangerang  dengan  terus berkembang melengkapi sarana dan prasaran rumah sakit modern.

## Visi dan Misi RSU Bhakti Asih Tangerang
Visi
“Rumah Sakit Umum  Merupakan Panutan Dalam Mutu Pelayanan  Kesehatan.”

## Misi
(1)  Peningkatan kompetensi sumber daya manusia.
(2)  Penyelenggaraan    pelayanan  yang    bermutu  mampu  memberikan  kepuasan kepada pelanggan berorientasi pada kepentingan pelayanan dengan mengutamakan keselamatan pasien.
(3)  Pengelolaan keuangan  secara rasional, professional, proporsional.
(4)  Menyiapkan rumah sakit sebagai lahan pendidikan  bagi calon petugas   kesehatan lainnya.
(5)  Meningkatkan kesejahteraan pegawai rumah sakit. Rumah sakit Umum Bhakti Asih membuka  praktek  dalam  24  jam,  karena  terjadi  peningkatan  pelayanan  pasien, maka karyawannya bekerja secara bergantian sesuai jadwal yang telah di tetapkan pada masing-masing karyawan. Untuk menghidari hasil kerja yang mengecewakan semua  pihak,  karyawan  rumah  sakit  harus  benar-benar  teliti,  tepat,  menguasai peralatan    penunjang  medik,  supaya  pasien  mendapatkan  pelayanan  yang memuaskan.
Tabel 1. Data Kunjungan Rawat Inap 2015 Kunjungan Rawat Inap Bulan Umum BPJS Januari 357 664 Febuari 321 496 Maret 335 538 April 350 489 Mei 319 491 Juni 286 544 Juli 303 526 Agustus 297 555 September 271 635 Oktober 288 639 November 263 549 Desember 272 529 Total 3662 6655
Sumber: Data diolah peneliti Tabel 2. Daftar Kunjungan Pasien Rawat Jalan Tahun 2015 Kunjungan Pasien Rawat Jalan Bulan Umum BPJS Januari 5387 5846 Febuari 5285 5210 Maret 5539 5525 April 5337 5157 Mei 5063 5337 Juni 4707 5479 Juli 4008 5135 Agustus 4863 6325 September 4601 6691 Oktober 4701 6823 November 4245 6745 Desember 4405 6336 Total 58141 70609 Sumber: Data diolah peneliti

## Analisis IFAS dan EFAS
Dari  table kekuatan  dan  kelemahan  dapat  dibuat  analisis  IFAS  seperti  disajikan pada table 3 dan dari   able peluang dan ancaman dapat dianalisis EFAS seperti pada table 4.

## Tabel 3. INTERNAL FACTOR ANALYSIS SUMMARY (IFAS)
Indikator KEKUATAN (Strength) Bobot Nilai fokus grup Skor Tanah dan bangunan milik sendiri, lokasi dekat fasilitas umum 0,125 1,8 0,225 Terjaganya kebersihan dan kerapihan rumah sakit 0,200 1,6 0,320 SDM(dokter,perawat,karyawan) memiliki daya tanggap tinggi 0,225 1,8 0,405 SDM(dokter,perawat,karyawan)me miliki rasa kepedulian tinggi 0,225 1,8 0,405 Memiliki tenaga SDM(dokter,perawat,karyawan) yang handal 0,225 1,8 0,405 SubTotal 1 0,10 0 1,760 Indikator Kelemahan (weakness) Bobot Nilai fokus grup Skor Lokasi parker belum memadai -0,30 1,2 -0,36
Dokter sub spesialis belum lengkap -0,25 1,4 -0,35 Sarana dan prasarana penunjang medis canggih belum lengkap -0,20 1,4 -0,28 Jumlah kamar inap dan bed terbatas  -0,10 1,2 -0,12 Pelaksanaan sosialisasi dan promosi kepada masyarakat masih kurang -0,10 1,4 -0,14 SubTotal 2 1,00 -1,25 Grand Total 0,51 Sumber: Data diolah peneliti
Dari  hasil  skor  analisis  SWOT  strategi  bersaing  RSU  Bhakti  Asih,  Tangerang dapat diketahui bahwa aspek internal (IFAS) untuk indikator kekuatan(Strength) 1,760 dengan  rincian  terdiri  dari  beberapa  indikator  yaitu  tanah  dan  bangunan milik  sendiri, lokasi dekat fasilitas umum (0,225), terjaganya kebersihan dan kerapihan rumah sakit (0,320),  SDM  (dokter,  perawat,  karyawan  memiliki  daya  tanggap  tinggi  (0,405),  SDM (dokter,  perawat,  karyawan)  memiliki  rasa  kepedulian  tinggi  (0,405),  Memiliki  tenaga SDM (dokter, perawat, karyawan yang handal (0,405).
Sedangkan  dari  indikator  Kelemahan (Weakness) yaitu  -1,25  dengan  rincian terdiri  dari  beberapa  indikator  yaitu  lokasi  parkir  belum  memadai  (-0,36),  Dokter subspeasialis belum lengkap (-0,35), sarana dan prasarana penunjang medis canggih belum  lengkap  (-0,28),  jumlah  kamar  inap  dan  bed  terbatas  (-0,12),  pelaksanaan sosialisasi dan promosi kepada masyarakat masih kurang (-0,14). Dan dari hasil Aspek Internal (IFAS) dengan rincian yaitu indikator Kekuatan (Strength) yaitu 1,760 dikurangi dengan indicator Kelemahan (Weakness) -1,25 menadi total skor yaitu 0,51.
Sedangkan  untuk  Aspek  Internal  (IFAS)  untuk  indikator  kekuatan (Strength) terdapat  2  urutan  besar  yaitu  Tanah  dan  bangunan  milik  sendiri  dan  kesiapan  dan kekuatan  SDM  rumah  sakit  akan  sangat  berpengaruh  besar  terhadap  kepercayaan masyarakat  terhadap  keberadaan  rumah  sakit  dan  kepuasan  pelayanan  kesehatan. Dari hasil analisa tersebut, maka dapat digambarkan dengan grafik dibawah ini:
Gambar 3. Skoring Analisa SWOT
S W O T 0,51; 0,32 Agresif
Berdasarkan  pada  gambar  diatas,  dapat  di  peroleh  gambaran  bahwa    posisi perusahaan berdasar matriks space  berada pada kuadrant 1  dengan kriteria agresif. Maka  analisis  dan  pembahasan  ditekankan  pada  bagaimana  supaya  perusahaan melakukan strategi yang dijalankan adalah strategi dengan menggunakan Strategi SO ( Strength-Opportunity).
Agresif  :  integrasi  kedepan  dan  belakang,  integrasi  horizontal,  penetrasi  pasar, pengembangan  pasar,  pengembangan  produk,  dan  diversifikasi  usaha  (terkait  atau tidak terkait).

## Tabel 4. EXTERNAL FACTOR ANALYSIS SUMMARY (EFAS)
Indikator  Peluang ( Opportunity ) Bobot Nilai fokus group Skor Berlokasi di kawasan padat penduduk 0,25 1,8 0,45 Masih memiliki lahan luas 0,20 1,8 0,40 Loyalitas pelanggan tinggi 0,30 1,6 0,48 Dimungkinkan untuk membuka klinik pelayanan baru (Jantung, Diabet, Asma, Estetika) 0,15 1,4 0,21 Kerjasama dengan pihak terkait semakin luas 0,10 1,8 0,18 Sub Total 1 1,00 1,72 Indikator Ancama ( Threat ) Bobot Nilai fokus grup Skor Kompetitor dengan modal besar - 0,20 1,4 -0,28 Kondisi jalan sekitar Rumah Sakit cenderung macet -0,30 1,2 -0,36 Semakin meningkatnya peserta BPJS -0,15 1,8 -0,27 Kecenderungan masyarakat berobat alternative -0,10 1,2 -0,12 Makin melambatnya pertumbuhan ekonomi masyarakat -0,25 1,4 -0,35 Sub Total 2 1,00 -1,38 Grand Total 0,34 Sumber: Data diolah peneliti
Berdasarkan  dari  hasil  skoring  analisa  SWOT,  maka  strategi  bersaing  RSU Bhakti Asih, Tangerang, dapat diketahui bahwa aspek eskternal (EFAS) untuk indikator peluang (Opportunity) yaitu mendapatkan total skor  1,72, dengan rincian yang terdiri dari  beberapa  indikator  yaitu  berlokasi  dikawasan  padat  penduduk(  0,45),    masih memiliki  lahan  luas  (0,40),  loyalitas  pelanggan  tinggi  (0,48),  dimungkinkan  untuk membuka klinik pelayanan baru(jantung, diabet, asma) (0,21), kerjasama dengan pihak terkait semakin luas (0,18).
Sedangkan  dari    indikator  Ancaman (Threat) mendapat  total  skor  -1,38  dengan rincian  terdiri  dari  beberapa  indikator  yaitu  kompetitor  dengan  modal  besar  (-0,28), kondisi  jalan  sekitar  rumah  sakit  cenderung  macet  (-0,36),  semakin  meningkatnya peserta  BPJS  (-0,27),  kecenderungan    masyarakat  berobat  alternative(-0,12),  makin melambatnya  pertumbuhan  ekonomi  masyarakat(-0,35).  Jadi,  hasil  dari  aspek eksternal  (EFAS)  dengan  rincian  yaitu  indikator  Peluang (Opportunity) yaitu  1,72 dikurangi dengan indikator Ancaman (Threat) yaitu -1,38 menjadi total skor yaitu 0,34. Dalam hal Aspek Eksternal(EFAS) untuk indikator Peluang (Opportunity) ada 2 urutan besar  yang mempengaruhi yaitu para kompetitor yang cukup kuat,  mereka berlomba memberikan  pelayanan  terbaik,  dan  sama-sama  mengambil  hati  masyarakat,  dan kebijakan  pemerintah yang harus terus diikuti dan dilaksanakan, secara fleksibel.
Menurut  Jacobus  RK  (2014),  Ketika  arah  vektor  terletak  di  kuadran  agresif, berarti  perusahaan  tersebut  berada  dalam  posisi  yang  sangat  bagus  untuk memanfaatkan berbagai kekuatan internal untuk (1) menarik keuntungan dari peluang- peluang  eksternal,  (2)  mengatasi  kelemahan  internal,  dan  (3)  menghindari  beragam ancaman eksternal. Oleh karenanya, strategi penetrasi pasar, pengembangan produk, integrasi  ke  belakang,  integrasi  ke  depan,  integrasi  horizontal,  diversifikasi,  atau kombinasi  kesemuanya  itu  menjadi  pilihan  yang  masuk  akal,  tergantung  pada  situasi khusus  yang  di  hadapi  oleh  perusahaan.  Dari  posisi  agresif  diatas,  maka  selanjutnya dapat dipergunakan sebagai asupan didalam melakukan analysis SWOT. Hasil skoring analisa  SWOT  menggambarkan  bahwa  RSU  Bhakti  Asih  Tangerang  berada  pada kuadran  1  yaitu  agresif  yang  berarti  strategi  yang  dijalankan    adalah  strategi  dengan menggunakan Strategi SO (Strenght-Opportunity).
Tabel 5. Analisa Matriks SWOT Strategi Bersaing RSU Bhakti Asih
Internal
Eksternal Kekuatan (S) (1)  Tanah dan bangunan milik Sendiri, lokasi
dekat fasiliTas umum (2)  Terjaganya kebersihan
dan kerapihan rumah sakit (3)  SDM (dokter, perawat,
karyawan) memiliki daya tanggap tinggi (4)  SDM(dokter, perawat,
Karyawan) memiliki rasa Kepedulian tinggi
(5)  Memiliki Tenaga SDM
(dokter, perawat,
karyawan) yang handal

## Kelemahan (W)
(1)  Lokasi parkir belum Memadai Dokter Subspesialis belum Lengkap
(2)  Sarana dan prasarana penunjang medis canggih belum Lengkap
(3)  Jumlah kamar inap dan bed terbatas
(4)  Sosialisasi dan  promosi kepada Masyarakat masih kurang belum optimal

## Peluang (O)
(1)  Berlokasi  dikawasan  padat
Penduduk
(2)  Masih memiliki lahan  luas (3)  Loyalitas pelanggan  tinggi
(4)  Dimungkinkan  untuk membuka   klinik pelayanan baru (jantung, diabet, asma)
(5)  Kerjasama dengan Pihak Terkait semakin luas

## SO Strategi
(1)  Perluasan bangunan (2)  Promosi melalui media,web Site, selebaran (3)  Mengajukan proposal (4)  kerjasana dengan
perusahaan swasta dan luar  negeri (5)  Menjalin komunikasi secara berkesinambungan dengan  pelanggan

## WO Strategi
(1)  Optimalisasi sosilaisasi dan  promosi produk rumah sakit
(2)  Pembangunan area parkir
(3)  Membangun Unit
Pelayanan Klinik Sub spesialis
(4)  Pengadaan alat medis
kebutuhan dokter sub spesialis (5)  Menjalin kerjasama dengan dokter sub spesialis Ancaman (T)
(1)  Kompetitor dengan modal Besar.
(2)  Kondisi jalan sekitar  rumah sakit cenderung macet
(3)  Semakin meningkatnya peserta BPJS
(4)  Kecenderungan masyarakat berobat alternative
(5)  Makin melambatnya Pertumbuhan konomi masyarakat

## ST Strategi
(1)  Kerjasama dengan pemilik modal
(2)  Antar jemput pasien
tertentu
(3)  Pelayanan sistem home care
(4)  Pengantaran obat bagi
pelanggan (5)  Memperkenalkan keunggulan- keunggulan produk yang dimiliki  rumah sakit

## WT Strategi
(1)  Kerjasama dengan RS Rujukan
(2)  Meningkatkan kerjasama dengan berbagai perusahaan asuransi
(3)  Penyuluhan kesehatan kepada masyarakat sekitar
(4)  Meluncurkan program pengobatan terjangkau
Sumber : Wawancara dengan berbagai sumber (Pemilik rumah sakit, Direktur rumah sakit, Pasien BPJS, dan Pasien bayar tunai).

## Analisa SWOT
Berdasarkan Analisa Matriks SWOT di atas dapat dijelaskan sebagai  berikut :

## Analisa Strategi SO (Strength-Opportunity)
Analisa  Strategi  SO (Strength-Opportunity) yaitu  strategi  dengan  menggunakan kekuatan  internal  rumah  sakit  untuk  memanfaatkan  peluang  eksternal.  Strategi  SO berusaha  dicapai  dengan  menerapkan  strategi  ST,  WO,  dan  WT.  Strategi Strength- Opportunity (SO)  yang  dimiliki  oleh  RSU  Bhakti  Asih  mengacu  pada  visi  dan  misi rumah  sakit.  Berdasarkan  hasil  analisis  SWOT,  RSU  Bhakti  Asih  akan  melakukan langkah-langkah sebagai berikut : (1) Perluasan bangunan; (2) Promosi melalui media elektronik,  web  site,  selebaran  brosur;  (3)  Pembukaan  dental    klinik;  (4)  Mengajukan proposal  kerjasama  dengan    perusahaan  swasta  dan  luar    negeri;  (5)  Menjalin komunikasi secara berkesinambungan dengan   pelanggan.
Analisa Strategi ST (Strength-Threats)
Analisa strategi ST (Strenght-Threats) merupakan strategi dengan memanfaatkan  kekuatan  untuk  mengatasi  tantangan  yang  ada  (kompetitif)  dengan cara:  (1)  Kerjasama  dengan  pemilik  modal;  (2)  Antar  jemput  pasien  tertentu;  (3) Pelayanan  sistem  home  care;  (4)  Pengantaran  obat  bagi  pelanggan;  dan  (5) Memperkenalkan keunggulan produk yang dimiliki rumah sakit.

## Analisa Strategi  WO (Weakness-Opportunity)
Analisa  Strategi  WO  (Weakness-Opportunity)  merupakan  strategi  yang meminimalkan  kelemahan  intern  untuk  dapat  bertahan  dalam  menghadapi  tantangan (konservatif)  :  (1)  Optimalisasi  sosialisasi  dan  promosi  produk  rumah  sakit;  (2) Pembangunan Area Parkir; (3) Pembangunan Unit Pelayanan Klinik Sub Spesialis; (4) Pengadaan  alat  medis  kebutuhan  dokter  subspesialis;  dan  (5)  Menjalin  kerjasama dengan dokter sub spesialis
Analisa strategi WT (Weakness-Threats )
Analisa strategi WT (Weakness-Threat) merupakan strategi yang meminimalkan kelemahan intern untuk dapat bertahan (Defensif) dalam menghadapi tantangan:    (1) Kerjasama dengan rumah sakit rujukan; (2) Meningkatkan kerjasama dengan berbagai perusahaan  asuransi;  (3)  Penyuluhan  kesehatan  kepada  masyarakat  sekitar;  (4) Meluncurkan program pengobatan terjangkau

## 2.  Pembahasan
Berdasarkan hasil analisa SWOT strategi bersaing RSU Bhakti Asih Tangerang, bahwa strategi yang dilakukan adalah strategi Srength-Opportunity (strategi SO) yaitu strategi  yang  menggunakan  kekuatan  internal  perusahaan/rumah  sakit  untuk memanfaatkan  peluang eksternal.  Strategi  SO  berusaha  dicapai  dengan  menerapkan strategi ST, WO dan WT. Strategi Strength-Opportunity (SO)   yang dimiliki RSU Bhakti Asih  akan  mengacu  pada  formula  strategi  umum  perusahaan  yang  memberikan pedoman  dalam  mencapai  tujuan  perusahaan,  berikut  adalah  analisa  Matriks  SWOT RSU  Bhakti  Asih  Tangerang  terhadap  kekuatan  dan  kelemahan  yang  dimiliki  untuk dapat bersaing dengan para kompetitor.
Strategi Bersaing yang dijalankan oleh RSU Bhakti Asih Tangerang .
Kondisi  RSU  Bhakti  Asih  berdasarkan  indikator  yang  menunjukkan  Peluang (Opportunity).
(1)  Berlokasi  dikawasan  padat  penduduk.  Berdirinya  rumah  sakit  ditengah-tengah padat penduduk akan berpengaruh pada banyaknya pasien yang berobat ke rumah sakit, walaupun  masih ada rumah sakit sejenis yang berdiri tidak berjauhan. RSU Bhakti Asih akan tetap bersaing sehat, dan mengutamakan mutu pelayanan.
(2)  Masih memiliki lahan luas.
(3)  RSU Bhakti Asih akan terus berusaha memperbaiki fasilitas sarana dan prasarana dengan membangun lahan  kosong yang cukup luas disebelah rumah sakit, untuk menampung aktifitas pelayanan pasien.
(4)  Loyalitas  pelanggan  tinggi.  Dibangunnya  komunikasi  secara  berkesinambungan dan  pelayanan  dengan  hati  secara  optimal,  RSU  Bhakti  Asih  memiliki  tempat tersendiri dihati pelanggannya.
(5)  Dimungkinan  untuk  membuka  klinik  pelayanan  baru  (jantung,  diabed,        asma, estetika).  Dengan  ditambahnya  bangunan  rumah  sakit  lebih  luas  lagi, memungkinkan  untuk  membuka  klinik-klinik  yang  lebih  vital  yang  diperlukan masyarakat pasien dan akan menambah lengkapnya fasilitas rumah sakit.
(6)  Kerjasama  dengan  pihak  terkait  semakin  luas.  Kerjasama  dengan  perusahaan swasta,  perusahaan  negara,  perusahaan  asuransi,  dan  negara-negara  Asia  dan Eropa akan menjadikan RSU Bhakti Asih semakin banyak pengalaman secara luas dan semakin eksis di masyarakat.

## Kondisi  RSU Bhakti Asih berdasarkan indikator yang menunjukkan    Ancaman
(Threats)
(1)  Kompetitor  dengan  modal  besar.  RSU  Bhakti  Asih  belum  bisa  mengimbangi pemodal  besar,  apa  lagi  menjadikannya  kompetitor.  Jalan  aman  satu-satunya menjadikan  pemodal  besar  sebagai  partner  dalam  melayani  kesehatan masyarakat.
(2)  Kondisi  jalan  rumah  sakit  cenderung  macet.  RSU  Bhakti  Asih  berdiri  dalam lingkungan  padat  penduduk  dan  keadaan  ini  juga  ada  nilai  plus  minusnya. Menjadikan  jalan  cenderung  macet  suatu  resiko  tersendiri,  karena  kurang menguntungan bagi pasien gawat darurat untuk cepat sampai di rumah sakit.
(3)  Semakin  meningkatnya  peserta  BPJS.  Dengan  semakin  meningkatnya  jumlah peserta  BPJS,  akan  berdampak  berkurangnya  pendapatan  rumah  sakit,  karena BPJS  memberikan  ganti  berobat  pasien  80  persen  dari  jumlah  keseluruhan  biaya berobat.
(4)  Kecenderungan masyarakat berobat alternative. Makin mahalnya biaya  berobat  di rumah  sakit  akan  mempengaruhi  pikiran  pelanggan  untuk    mencari  pengobatan alternatif  yang  terjangkau.  Dengan  demikian  juga  akan  sangat  mempengaruhi pendapatan rumah sakit berkurang.

## Kondisi  RSU  Bhakti  Asih  berdasar  indikator  yang  menunjukkan  Kekuatan
(Strength)
(1)  Tanah  dan  bangunan  milik  sendiri,  lokasi  dekat  fasilitas  umum.  Lahan  bangunan milik  RSU  Bhakti  Asih  akan  sangat  menguntungkan  dan  terlepas  dari  biaya  sewa lahan.  Bahkan  pembebasan  lahan  rumah  penduduk  masih  berlangsung  untuk menambah luasnya area rumah sakit dan lahan parkir.
(2)  Terjaganya  kebersihan  dan  kerapihan  rumah  sakit.  Rumah  sakit  tempat  segala penyakit  datang  bercampur  membaur,  bisa  menular  melalui  udara.  RSU  Bhakti Asih  sangat  menjaga  stelirisasi  dan  kerapian  setiap  ruangan,  agar  yang  datang berobat cepat sehat dan yang tidak sakit tetap sehat.
(3)  SDM (dokter, perawat, karyawan) memiliki daya tanggap tinggi. Berdasar panggilan jiwa  kemanusiaan,  berdasar  keahlian  masing-masing,  mereka  selalu  siap  untuk menyelamatkan nyawa orang lain.
(4)  SDM (dokter, perawat, karyawan) memiliki rasa kepedulian tinggi. SDM RSU Bhakti Asih sudah pasti harus memiliki rasa kepedulian tinggi, gerak cepat, tepat,  tanggap darurat  dalam tindakan medik terhadap  pasien.
(5)  Memiliki  tenaga  SDM  (dokter,  perawat,  karyawan)  yang  handal.  RSU  Bhakti  Asih secara  terus  menerus  akan  menciptakan  tenaga  SDM  yang  professional  dalam penanganan  pasien.  Mereka  disekolahkan    program  beasiswa  unggulan,  diklat, dikirim  ke  luar  negeri  untuk  belajar,  supaya  setelah  selesai  ilmunya  diterapkan  di RSU Bhakti Asih dan mengabdi pada pelayanan pasien, otomatis untuk kemajuan rumah sakit Bhakti Asih.

## Kondisi  RSU  Bhakti  Asih  berdasar  indikator  yang  menunjukkan  kelemahan
(Weakness)
(1)  Lokasi  parkir  belum  memadai.  Untuk  saat  ini  fasilitas  tempat  parkir  RSU  Bhakti Asih masih terbatas dan belum dapat menampung jumlah kendaraan yang kunjung silih berganti. Oleh karena itu pembebasan lahan rumah penduduk disekitar rumah sakit terus dilakukan,  yang kebetulan penduduk ingin pindah lokasi rumahnya.
(2)  Dokter  Sub  Spesialis  belum  lengkap.  Memang  saat  ini  RSU  Bhakti  Asih  baru memiliki  satu  tenaga  dokter  sub    spesialis  yang  diharapkan  dapat    memberikan kontribusi secara optimal pada rumah sakit.
(3)  Jumlah kamar inap dan bed terbatas. Terbatasnya ruang akan terbatas pula jumlah bed pasien.
(4)  Pelaksanaan sosialisasi dan promosi kepada masyarakat masih kurang

## Analisis Strategi SWOT yang dipadu dengan Matriks Space
Analisa Strategi SO (Strength-Opportunity)
(1)  Perluasan  bangunan.  Kondisi  fasilitas  bangunan  RSU  Bhakti  Asih    yang  ada  saat ini sudah tidak bisa menampung meningkatnya aktifitas pelayanan rumah sakit dan memerlukan  ekspansi.  Maka  dari  itu  penambahan  bangunan  pada    lahan  kosong seluas 2000 meter  persegi sedang dibangun 6 lantai, didalamnya akan di tambah sarana  dan  prasarana  rumah  sakit  untuk  mendukung  pertumbuhan  yang  agresif dan  meningkat  sangat  signifikan.  Apa  lagi    saat  ini  pasien  Kartu  BPJS  meningkat tajam,  sampai  pasien  tidak  kebagian  bed  dan    mengantri  untuk  mendapatan perawatan.
(2)  Promosi  melalui  media  sosial,  web  site,  selebaran.  Keunggulan  kompetitf  adalah merujuk  pada  kemampuan  sebuah  organisasi  untuk  memformulasikan  strategi kemampuan  yang  menempatkannya  pada  suatu  posisi  yang  menguntungkan berkaitan  dengan  perusahaan  lain.  Keunggulan  kompetitif  muncul  bila  pelanggan merasa bahwa mereka menerima nilai lebih dari transaksi yang dilakukan dengan sebuah  organisasi  pesaingnya.  Melakukan  promosi  besar-besaran  baik  melalui media  elektronik,  media  sosial,  web,  instagram,  facebook,  brosur.  Strategi penawaran  kepada  market  share  diwilayah  kompetitor  adalah    cara    untuk    bisa memperluas    market  yang    telah    ada  secara  efektif  dan  efisien  dalam  rangka merebut hati pelanggan. Promosi melalui media on line merupakan torobosan yang
efektif dalam menghemat waktu, dan efisien dalam menghemat biaya dan memiliki nilai tambah dalam pengembangan pasar.
(3)  Mengajukan  proposal  kerjasama  dengan  perusahaan  swasta  dan  luar  negeri. Salah  satu  strategi  dalam  pembangunan  kesehatan  dalam  mewujudkan masyarakat  Indonesia  yang  sehat  secara  meluas  adalah  meningkatkan  kualitas pelayanan  kesehatan,  merata  dan  terjangkau.  Salah  satunya  adalah  menggalang kerjasama  dengan  perusahaan-perusahaan  dalam  dan  luar  negeri.  Begitu  juga kerjasama  MOU  dengan  perusahaan  asing  ;  8  negara  Asia(Singapura,  Malaysia, Kamboja,  Korea,  Thailand,  Jepang,  Philipina,  Burma)  dan  3  negara  Eropa (Budapest, Turki, Turgut).
(4)  Menjalin  komunikasi  secara  berkesinambungan  dengan  pelanggan.  Menjamurnya rumah  sakit  sejenis  khususnya  di  daerah  Tangerang,  tidak  bisa  dihindari  dan merupakan  tantangan  tersendiri  bagi  RSU  Bhakti  Asih.    Komunikasi  yang  baik, smart, mengesan di hati pelanggan rumah sakit sangat penting supaya pelanggan tidak lari berobat  ke rumah sakit lain.
Analisa strategi ST (Strenght-Threats) RSU Bhakti Asih Tangerang
(1)  Kerjasama  dengan  pemilik  modal.  Wanacana  untuk  tahun  2017  RSU  Bhakti  Asih dari yayasan akan dirubah  menjadi PT (Perseroan Terbatas), supaya saham tidak milik tunggal dan saham tertutup  milik anggota  pemegang saham.
(2)  Antar    jemput  pasien  tertentu.  Tidak  menutup  kemungkinan,  dengan  fasilitas ambulan  yang  tersedia  di    Rumah  sakit,  pihak  rumah  sakit  akan  melakukan penjemputan  pasien  yang  akan  melahirkan  tetapi  bermasalah,  pasien  stroke, pasien jantung, dll..
(3)  Pelayanan sistem home care. Secara berkala sesuai jadwal yang sudah disepakati pihak RSU Bhakti Asih akan mengintruksikan dokter dan perawat untuk melakukan pengobatan  dan              perawatan  di  rumah  pasien,  misalnya  pasien  yang  lumpuh permanen yang mana seluruh tubuh susah digerakkan.
(4)  Pengantaran  obat  bagi  pelanggan.  Pengantaran  obat  bagi  pasien  yang  rawat  di rumah perlu dilakukan. Hal ini untuk mengamati perkembangan pasien, perlu atau tidak  penggantian  obat  yang  lebih  manjur.  Juga  untuk  menjalin  komunikasi  yang berkesinambungan, antara pihak rumah sakit dan pihak pasien.
(5)  Memperkenalkan keunggulan-keunggulan yang dimiliki rumah sakit.
Memperkenalkan  kelebihan-kelebihan  dan  keunggulan-keunggulan  yang  di    miliki rumah  sakit  itu  penting,  untuk  menarik  antusiasme,  minat  pelanggan.    Misalkan  ; program  beasiswa  unggulan  sekolah  Akademi  Kebidanan  Bhakti        Asih, pembuatan  gerabah  Bhakti  Asih  yang    bermotif  batik  yang  berkualitas    Ekspor, MOU dengan 8 negara Asia dan 3 negara Eropa.
Analisa strategi WO (Weakness-Opportunity) RSU Bhakti Asih Tangerang
(1)  Optimalisasi sosialisasi dan promosi produk rumah sakit Supaya tetap dikenal oleh masyarakat khususnya Tangerang, perlu sosialisasi dan promosi yang menjadi ciri dan unggulan rumah sakit dan dilakukan secara kontinyu.
(2)  Pembangunan area parker. Penambahan area parkir perlu direalisasi, karena area lama sudah tidak mampu menampung kendaraan baik mobil maupun motor.
(3)  Membangun  unit  pelayanan  klinik  sub  spesialis.  Membangun  klinik  sub  spesialis sangat diperlukan untuk mengantisipasi pasien penyakit khusus yang memerlukan dokter subspesialis dan perlu konsultasi.
(4)  Pengadaan  alat  medis  kebutuhan  dokter  sub  spesialis.  Untuk    kelancaran  dalam menjalankan  tugasnya,  peralatan  penunjang  kerja,  untuk  dokter  sub  spesialis sangatlah perlu disediakan oleh RSU Bhakti Asih.
(5)  Menjalin kerjasama dengan dokter sub spesialis Menjalin kerjasama dengan dokter dan  dokter  spesialis  dan  sub  spesialis  sangat  diperlukan  guna  peningkatan  mutu pelayanan kesehatan di RSU Bhakti Asih.
Analisa strategi WT (Weakness-Threats) RSU Bhakti Asih Tangerang
(1)  Kerjasama  dengan  rumah  sakit  rujukan,  Kerjasama    dengan    pihak    rumah    sakit rujukan  perlu  dilakukan  oleh RSU Bhakti Asih Tangerang, terhadap rumah sakit yang  sudah  memiliki  peralatan  medis    lengkap  yang  diperlukan  oleh  pasien  yang dirujuk.
(2)  Meningkatkan  kerjasama  dengan  berbagai  perusahaan  asuransi  Saat  ini kerjasama  dengan    perusahaan  asuransi  harus  terus  ditingkatan,  karena    begitu banyak  anggota  perusahaan  asuransi  di  Indonesia,  yang    memerlukan pelayanan kesehatan.
(3)  Penyuluhan  kesehatan  kepada  masyarakat  sekitar.  Penyuluhan  kesehatan  harus berjalan terus menerus terutama di daerah pinggiran, pelosok-pelosok daerah yang masih minim informasi tentang kesehatan.
(4)  Meluncurkan program pengobatan terjangkau. Banyak  rakyat yang kurang mampu untuk membayar pengobatan ke    rumah Sakit. RSU Bhakti Asih hendaknya terus tanggap  terhadap  kondisi  ini  dengan  menciptakan  pengobatan-pengobatan  gratis. Misalkan: operasi katarak gratis, Sunat masal gratis.

## Evaluasi
Berdasarkan analisa  swot  pada  rsu  bhakti  asih  tangerang  bahwa  strategi  yang dilakukan  oleh  rsu  bhati  asih  adalah  strategi Strenght-Opportunity (Strategi  SO), artinya RSU bhakti asih dalam  posisi yang bagus yaitu strategi yang memaksimalkan kekuatan  internal  rumah  sakit  untuk  memanfaatkan  peluang  eksternal.  Strategi  SO berusaha  mencapai  dengan  cara  menerapkan  strategi  ST,  WO,  serta  WT.  Strategi Strenght-Opportunity (SO)  yang  dilakukan  RSU  Bhakti  Asih  dengan  memanfaatkan kekuatan  intern  rumah  sakit  untuk  menciptakan  inovasi-inovasi  produk  baru  guna pengembangan  pasar,  dan  mengantisipasi  kemungkinan  terjadi  deversifikasi  usaha. menurut  Jacobus  R.K  (2014).  Ketika  arah  vector  terletak  di  kuadran  agresif,  berarti perusahaan  tersebut  berada  dalam  posisi  yang  sangat  bagus  untuk  memanfaatkan berbagai  kekuatan  internalnya  untuk  (1)  menarik  keuntungan  dari  peluang-peluang eksternal,  (2)  mengatasi  kelemahan  internal,  dan  yang  (3)  menghindari  beragam eksternal.  oleh  karenanya,  strategi  penciutan,  melakukan  merger,  menyatakan  diri pailit,  memilih  likuidasi  atau  kombinasi,  yang  kesemuanya  itu  menjadi  pilihan  yang masuk  akal,  tergantung  pada  situasi  khusus  yang  dihadapi  oleh  perusahaan  atau rumah sakit.

## D.  SIMPULAN DAN SARAN

## 1.  Simpulan
Untuk mengetahui strategi bersaing yang lebih baik bagi RSU Bhakti Asih saat ini supaya  mampu  memenangkan  persaingan  usaha  rumah  sakit  dimasa  mendatang, serta  bagaimana  daya  saingnya.  Pentingnya  peningkatan  skill,  smart  SDM  seluruh jajaran  rumah  sakit  ,  pemberian    kompensasi  yang  layak  pada  SDM,  penambahan fasilitas sarana  dan  prasarana canggih, akan sangat membantu majunya pelayanan rumah  sakit,  yang  mana  akan  mengakibatkan  loyalitas  karyawan  dan  juga  loyalitas pasien untuk tetap melakukan pengobatan ke RSU Bhakti Asih.
Berdasarkan  pembahasan  Analisa  Matriks  SWOT  diatas  dapat  disimpulkan bahwa analisa Strategi SO (Strength-Opportunity) yaitu strategi dengan menggunakan kekuatan  internal  rumah  sakit  untuk  memanfaatkan  peluang  eksternal.  Strategi  SO berusaha  dicapai  dengan  menerapkan  strategi  ST,  WO,  dan  WT.  Strategi Strength- Opportunity (SO)  yang  dimiliki  oleh  RSU  Bhakti  Asih  mengacu  pada  visi  dan  misi rumah  sakit.  Berdasarkan  hasil  analisis  SWOT,  RSU  Bhakti  Asih  akan  melakukan langkah-langkah sebagai berikut : (1)Perluasan bangunan; (2)  Promosi melalui media elektronik,  web  site,  selebaran  brosur;  (3)  Pembukaan  dental    klinik;  (4)  Mengajukan proposal  kerjasama  dengan    perusahaan  swasta  dan  luar  negeri;  (5)  Menjalin komunikasi secara berkesinambungan dengan   pelanggan
Analisa  Strategi  ST (Strength-Threats) merupakan    strategi  dengan  cara memanfaatkan  kekuatan    untuk  mengatasi  tantangan  yang  ada    (kompetitif)  :  (1) Kerjasama  dengan  pemilik  modal;  (2)  Antar  jemput  pasien  tertentu;  (3)  Pelayanan sistem  home  care;  (4)  Pengantaran  obat  bagi  pelanggan;  (5)  Memperkenalkan keunggulan-keunggulan produk yang dimiliki rumah sakit.
Analisa  Strategi    WO (Weakness-Opportunity) merupakan    strategi    yang meminimalkan  kelemahan  intern  untuk  dapat  bertahan  dalam  menghadapi  tantangan (konservatif)  :  (1)  Optimalisasi  sosialisasi  dan  promosi  produk  rumah  sakit;  (2) Pembangunan Area Parkir; (3) Pembangunan Unit Pelayanan Klinik Sub Spesialis; (4) Pengadaan alat medis kebutuhan dokter subspesialis; (5) Menjalin kerjasama dengan dokter sub spesialis.
Analisa strategi WT ( Weakness-Threats) merupakan strategi yang meminimalkan kelemahan  intern  untuk  dapat  bertahan(Defensif)  dalam  menghadapi  tantangan:  (1) Kerjasama dengan rumah sakit rujukan.; (2) Meningkatkan kerjasama dengan berbagai perusahaan  asuransi;  (3)  Penyuluhan  kesehatan  kepada  masyarakat  sekitar;  (4) Meluncurkan program pengobatan terjangkau
Berdasarkan hasil analisa SWOT strategi bersaing RSU Bhakti Asih Tangerang, bahwa strategi yang dilakukan adalah strategi Srength-Opportunity (strategi SO)  yaitu strategi  yang  menggunakan  kekuatan  internal  perusahaan/rumah  sakit  untuk memanfaatkan  peluang eksternal.  Strategi  SO  berusaha  dicapai  dengan  menerapkan strategi ST, WO dan WT. Strategi Strength-Opportunity (SO) yang dimiliki RSU Bhakti Asih  akan  mengacu  pada  formula  strategi  umum  perusahaan  yang  memberikan pedoman  dalam  mencapai  tujuan  perusahaan,  berikut  adalah  analisa  Matriks  SWOT RSU  Bhakti  Asih  Tangerang  terhadap  kekuatan  dan  kelemahan  yang  dimiliki  untuk dapat bersaing dengan para competitor. Melalui Matriks SWOT adanya kekuatan intern yang menguntungkan yang dapat  memaksimalkan  kekuatan (Strenght) dan Peluang
(Opportunities).  N amun  secara  bersamaan  dapat  meminimalkan    kelemahan (Weakness) dan ancaman ((Threats).
Dalam  matriks  ini  digambarkan  secara  jelas  bagaimana  peluang  dan  ancaman yang  dapat  dihadapi  oleh  perusahaan  dapat  disesuaikan  dengan  kekuatan  serta kelemahan  yang  dihadapi  oleh  perusahaan  untuk    mendapatkan    tujuan  yang diharapkan.  Proses  pengambilan  keputusan  strategis  selalu  berkaitan  dengan pengembangan misi, tujuan, strategi dan kebijakan perusahaan/rumah sakit.
Menurut  Analisis  posisi  perusahaan  berdasar  Matriks  Space  berada  pada kuadrant  1  dengan  kriteria  agresif,  maka  analisis  dan  pembahasan  ditekankan  pada bagaimana  supaya  perusahaan  melakukan  strategi  yang  dijalankan  adalah  strategi dengan menggunakan Strategi SO (Strength-Opportunity). Agresif : integrasi ke depan dan  belakang,  integrasi  horizontal,  penetrasi  pasar,  pengembangan  pasar, pengembangan produk, dan diversifikasi usaha terkait atau tidak terkait).

## 2.  Saran
Dari  hasil  skoring  analisa  SWOT  menggambarkan  bahwa  Rumah  Sakit  Umum Bhakti Asih tangerang berada pada kuadran 1, yaitu agresif yang berarti  strategi yang dijalankan    adalah  strategi  SO (Strenght-Opportunity), Dengan  memanfaatkan kekuatan yang ada hendaknya terus melengkapi  sarana dan prasarana yang sangat di perlukan pasien. dan  juga harus tetap mewacanakan pembelian alat induscopy, tetap berinovasi  produk  unggulan  untuk  lebih  menarik  pasien  berobat  ke  RSU  Bhakti  Asih Tangerang.
Mengedepankan  pelayanan  pasien  BPJS,  karena  di  tahun  2017  Jokowi merencanakan  semua  lapisan  masyarakat  harus  sudah  punya  kartu  peserta  BPJS. Pihak  rumah  sakit  harus  lebih  transparan  dalam  pelayanan  BPJS,  karena  masih terdapat  kebohongan  atau  mungkin  merupakan  politik  rumah  sakit  bahwa  kamar kosong  ada,  tapi  dikala  pasien  BPJS  penuh  dan  tidak  tertangani,  dinyatakan  bahwa kamar  rawat  penuh  sehingga  supaya    pasien  segera  ditangani,  harus  membayar sejumlah  uang  muka  untuk  kamar  utama,  selanjutnya  dipindah  ke  kamar  rawat  inap yang diinginkan pasien.
Untuk  tetap  dekat  dengan  masyarakat  disekitar  Tangerang  dan  tetap mengadakan  event-event  untuk  secara  beresinambuangan.  Meningkatkan  perluasan pemasaran  dengan  berbasis  online,  web,    media  elektronik,  facebook,  tweeter, instagram, path, dan face to face dalam acara event bakti sosial. Disamping kegiatan pemasaran yang sedang berjalan di RSU Bhakti Asih dalam memasarkan layanan dan fasilitas yaitu melalui brosur yang ditaruh di area RSU Bhakti Asih, memasang billboard di sekitar wilayah Ciledug, Tangerang dan sekitarnya.

## E.  DAFTAR PUSTAKA
Aditama  T.Y.  2002. Manajemen  Administrasi  Rumah  Sakit. Edisi  Kedua.Jakarta  :  UI- Pfress.
Anshori  Yusak.  2005. Analisis  Keunggulan  Bersaing  Melalui  Penerapan  Knowledge Management  dan  Knowledge  Based-Strategy  di  Surabaya  Plaza  Hotel. Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol 1. No. 20, pp 39-53
Assauri,  Sofjan.  2013. Strategic  Management  Sustainable  Competitive  Advantage . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada Handoko T. Tani. 2013. Manajemen Dan Sumber Daya Manusia. BPFE. Yogyakarta Keegan, Warren J. 2007. Manajemen Pemasaran Global .  Edisi Keenam. Jakarta: PT. Indeks Kotler. 2013. Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT. Indeks Moleong,  Lexy.  2006. Metodologi  Penelitian  Kualitatif. Bandung:  PT.  Remaja  Rosda Karya
Suyanto,  Bagong  dan  Sutinah.  2005. Metode  Penelitian  Sosial  Berbagai  Alternatif Pendekatan. Jakarta: Kencana Prenanda Media Group Umi Rusilowati .  2012. Analisis    Manajemen  Pengetahuan  (Knowledge Management) Berbasis  Teknologi  Informasi    (TI)    Dalam    Konteks  Pembelajaran  Organisasi (Learning Organization) (Studi KasusPada Lembaga Penelitian dan
Pengembangan Pemerintah). Sinopsis Disertasi. Universitas Pasundan Bandung Widayat  Wahyu,  Eko.  2014. Change  Your  Life  With  Business:  Ubahlah  hidup  anda dengan bisnis!!. Bogor: GICI Business School Press Wiyanto.  2016. Analisis  Penerapan  Manajemen  Pengetahuan  dan  Pengetahuan Berbasis  Strategi  Untuk  Menciptakan  Keunggulan  Bersaing  Berkelanjutan . Proceeding  Konferensi  Nasional  Riset  Manajemen  X,  Tema  Akselerasi  Daya Saing  Menuju  Keunggulan  Organisasi  Yang  Berkelanjutan  di  Lombok  Tanggal 20-22 september 2016.
Wiyanto.  2016. Analisis  Penerapan  Manajemen  Pengetahuan  dan  Pengetahuan Berbasis  Strategi  Untuk  Menciptakan  Keunggulan  Bersaing  Berkelanjutan .
Sinopsis Tesis Program Magister Manajemen Universitas Pamulang
Undang-Undang Dasar  1945 Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
http://www.depkes.go.id/resources/download/general/UU%20Nomor%2036%20T ahun2%20009%20tentang%20Kesehatan.pdf.  Diakses  11  September  2016. Pukul 107.30 WIB