Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(01), 2023, 841-846

## Pengaruh Tingkat Pengetahuan, Kualitas Layanan, Sosialisasi Produk dan Literasi Nasabah terhadap Eksistensi Bank Syariah Indonesia (BSI) di Tapanuli Tengah
Sri Wulandari Bugis 1*) , Tuti Anggraini 2) 1,2 Universitas Islam Negeri (UIN) Sumatera Utara *Email korespondensi: wulanbugis968@gmail.com

## Abstract
This study aims to determine the effect of Knowledge Level, Service Quality, Product Socialization and Customer Literacy  Level  both  partially  and  simultaneously  on  the  Existence  of  Bank Syariah  Indonesia  (BSI)  in Central Tapanuli. This research is a type of quantitative research with a causal associative approach. The population in this study is the Muslim community that uses Islamic banking products in Central Tapanuli. The research sample is  100  people  using  purposive  sampling  method.  The  data  collection  technique used  was a  questionnaire.  The data analysis technique used is multiple linear regression analysis. The results showed that the level of knowledge, service  quality,  product  socialization  and  customer  literacy  level  had  a  positive  and  significant  effect  on  the existence of Bank Syariah Indonesia (BSI) in Central Tapanuli either partially or simultaneously.

## Keywords: Knowledge Level, Service Quality, Product Outreach and Customer Literacy, Bank Existence
Saran sitasi : Bugis, S. W., & Anggraini, T. (2023). Pengaruh Tingkat Pengetahuan, Kualitas Layanan, Sosialisasi Produk dan Literasi Nasabah terhadap Eksistensi Bank Syariah Indonesia (BSI) di Tapanuli Tengah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9 (01), 841-846. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i1.8509
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i1.8509

## 1. PENDAHULUAN
Perbankan  syariah  mengalami  perkembangan yang  cukup  pesat  jika  dilihat  sejak  awal  mulai masuknya  sistem  ekonomi  Islam  ke  Indonesia (Abubakar,  2018).  Keberadaan  perbankan  syariah mulai  diakui  dengan  ditandai  munculnya  UU.  NO. 7/1992  tentang perbankan  yang  juga  telah  diubah  ke dalam  UU.  No.  8/1998;  di  mana  ditegaskan  bahwa sistem perbankan syariah ditempatkan sebagai bagian dari  sistem  perbankan  nasional,  kemudian  juga tertuang  dalam  UU.  No.  10/1998  yang  mengatur landasan  hukum  dan  jenis-jenis  usaha  yang dioperasikan  oleh  Bank  Syariah.  Melalui  UU  ini terdapat  aturan  yang  menyarankan  agar  Bank Konvensional yang ada di Indonesia untuk membuat cabang Syariah atau mengkonversi diri menjadi Bank Syariah  serta  semua  ketentuan  pelaksanaan  baik berupa  peraturan  pemerintah,  keputusan  Menteri Keuangan  maupun  surat  Bank  Indonesia  (Sultoni, 2021). Dari awal terbentuk hingga saat ini perbankan syariah  terus  mengalami  perkembangan  yang  cukup baik jika dilihat dari total asset tahun 2015, 2016, dan
2017  terus  mengalami  peningkatan.  Untuk  Bank Umum  Syariah  mulai  dari  tahun  2015  hingga  2018 mengalami  peningkatan  walaupun  di  bulan  Januari 2018 mengalami sedikit penurunan namun masih ada kemungkinan  terdapat  kenaikan  di  akhir  tahun  2018 mendatang. Kenaikan-kenaikan tersebut tidak terlepas dari  semakin  meningkatnya  minat  masyarakat  untuk mengambil  produk  bank  syariah  karena  mayoritas masyarakat  Indonesia  adalah  muslim.  Menurut  data yang  dikeluarkan  OJK  (2016)  memaparkan  bahwa sharing market yang dihasilkan oleh bank syariah di Indonesia masih terbilang sangat kecil. Market Share masih  di  bawah  4%  dari  total  aset  bank  secara nasional.  Untuk  itu  perlu  ditingkatkan  melalui sosialisasi kepada semua kalangan masyarakat.
Secara umum dalam menentukan eksistensi bank syariah dapat dilihat dari keputuasan konsumen dalam memilih sebuah produk, nasabah memiliki kualifikasi tersendiri  (Ayu,  2018).  Khususnya  dalam  memilih produk  perbankan,  biasanya  calon  nasabah  akan tertarik  pada  produk  bank  yang  memberikan  banyak keuntungan dan manfaat bagi dirinya. Mayarakat yang
memiliki  banyak  informasi  mengenai  bank  syariah dan produk yang mengikutinya akan cenderung lebih mudah dalam menentukan pilihannya (Dalvin, 2019). Apabila  konsumen  mempunyai  tingkat  pengetahuan yang lebih tinggi, maka konsumen tersebut dapat lebih baik  dalam  mengambil  keputusan.  Masyarakat  akan lebih  bijaksana  dalam  mengolah  informasi  yang didapatkan.  Semakin  banyak  pengetahuan  tentang bank syariah yang dimiliki konsumen, semakin tinggi pula  kemungkinan  untuk  berhubungan  dengan  bank syariah.  Sehingga  faktor  yang paling mendasar pada pengembangan  bank  syariah  adalah  pengetahuan nasabah  (Karim,  2020).  Sumber  pengetahuan  dapat diperoleh  melalui  berbagai  media,  baik  media  cetak maupun media elektronik.
Pemahaman  yang  rendah terhadap  perbankan syariah  terjadi  salah     satu  faktornya  kurangnya sosialisasi yang tepat dan efektif dari pihak perbankan syariah  (Sugiarti,  2021).  Permasalahan  tersebut  bisa mempengaruhi  minat masyarakat  terhadap  perbankan syariah  itu  sendiri,  oleh  karena  itu  yang  harus dilakukan  oleh  pihak  perbankan  syariah  yaitu meningkatkan sosialisasi kepada  semua lini masyarakat  dan  mengajak  tokoh  masyarakat  serta ulama  dalam  menyampaikan  sosialisasi  kepada ummat.  Efektifitas  sosialisasi  perbankan  syariah sangat penting dan perlu ditingkatkan  (Imran, 2017), guna  untuk  menegakkan  Islam secara  menyeluruh termasuk  dalam  hal  muamalah.  Untuk  mencapai tujuan tersebut diperlukan perbaikan untuk mensosialisasikan  perbankan  syariah  di  masyarakat terutama  masyarakat  pedesaan,  karena  masih  awam dan menganggap bank syariah sama saja dengan bank konvensional. Peran sosialisasi dari bank syariah dan tokoh masyarakat sekitar dibutuhkan untuk meningkatkan  pengetahuan  masyarakat  mengenai perbankan.  Sosialisasi  merupakan  sarana  paling ampuh untuk menarik minat nasabah dan mempertahankan  nasabah  (Pramana,  2017).  Karena salah satu tujuan sosialisasi adalah menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan perusahaan dan berusaha  untuk  menarik  dan  mempengaruhi  calon nasabah  baru.  Sosialisasi  produk  juga  berguna  untuk memperkenalkan dan memasarkan produk-produknya di  tengah-  tengah  masyarakat  mereka  melakukan sosialisasi produk-produk pembiayaan yang bertujuan untuk  meningkatkan  jumlah nasabah  dan  memahami kebutuhan  dan  keinginan  dari  nasabah  agar  produk dapat terjual dan tercapainya tujuan perusahaan yaitu meningkatkan keuntunga dari pengetahuan konsumen
dan kualitas pelayanan, literasi keuangan juga penting dalam  mempengaruhi  eksistensi  bank.  Literasi keuangan  menjadi  penting  dalam  kaitannya  dengan perbankan  syariah  dan  produk  pengikutnya  karena dalam beberapa riset yang telah dilakukan sebelumnya menerangkan,  dengan  tingginya  tingkat  literasi keuangan  akan  memacu  pertumbuhan  perekonomian suatu  negara  (Sa’adah,  2020).    Literasi  keuangan sendiri memiliki pengertian mengenai bagaimana cara berpikir  seseorang  terhadap  kondisi  keuangannya sehingga  mengerti  mengenai  bagaimana  mengambil keputusan  dalam  pengelolaan  keuangan  sehingga menjadi  lebih  baik  lagi.  Menurut    penelitian  yang dilakukan  oleh  Dikria  (2017),  menunjukkan  bahwa tingkat  literasi  keuangan  syariah  yang  dimiliki  oleh masyarakat  Indonesia  masih  tergolong  rendah. Sebagian  masyarakat  dengan  ekonomi  menengah  ke bawah tidak berhubungan langsung terhadap layanan keuangan.  Di  Indonesia  sendiri  menurut  data  yang dihasilkan oleh bank dunia menerangkan bahwa hanya sebesar  52%  dari  masyarakat  yang  bersinggungan dengan  layanan  keuangan  formal,  sebesar  31% masyarakat  mengakses  keuangan  informal.  Hal menyayangkan lainnya sebanyak 50% dari masyarakat  Indonesia  diperkirakan  tidak  mengerti tentang  jasa  dan  produk  keuangan  baik  informal maupun formal (OJK, 2016).

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif dengan  pendekatan  asosiatif  kausal.  Penelitian asosiatif  adalah  penelitian  yang  bermaksud  untuk mengetahui hubungan sebab akibat antar variabel yaitu dua  variabel  atau  lebih  (Ahmadi,  2016).  Pada penelitian asosiatif kausal adalah penelitian yang ingin melihat hubungan sebab akibat antara variabel bebas dengan  variabel  terikat  ( Gazali,  2019) .  Populasi penelitian  ini  adalah  masyarakat  di  Tapanuli Tengah yang menggunakan produk perbankan syariah di mana tidak diketahui jumlahnya secara pasti.
Peneliti mengambil sampel dari populasi tersebut sejumlah 100 berdasarkan rumus Stanley Lemeshow. Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  menggunakan  teknik  kuesioner. Pengukuran  variabel  menggunakan  skala  Likert dengan  empat  alternatif  jawaban.  Pengukuran validitas  dan  reliabilitas  instrumen  diujikan  pada  30 orang  yang menggunakan  produk perbankan  syariah. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif variabel, uji asumsi klasik meliputi uji normalitas, uji
multikolinearitas, dan uji heterosedastisitas.
Persamaan  regresi  yang  dirumuskan  berdasarkan hipotesis yang dikembangkan adalah sebagai berikut:
Y = α + β 1 X1 + β 2 X2 + β 3 X3 + β 4 X4 + e Keterangan:
Y =  Eksistensi Bank α =  Konstanta β 1 - β 4 = koefisien regresi X 1 = Pengetahuan X 2 = Kualitas Pelayanan X 3 = Sosialisasi Produk X 4 = Literasi Nasabah e = error
Untuk  mendapatkan  model  regresi  yang  baik harus  terbebas  dari  penyimpangan  data  yang  terdiri dari  normalitas,  multikolinieritas,  heteroskedastisitas dan  autokorelitas.  Cara  yang  digunakan  untuk menguji penyimpangan asumsi klasik adalah sebagai berikut (Gazali, 2019):
a. Uji  Normalitas,  suatu  uji  dalam  model  regresi apakah  dalam  pengujian  tersebut,  variabel pengganggu  atau  residual  memiliki  distribusi normal.  Suatu  regresi  yang  baik  yaitu  memiliki distribusi  data  normal  atau  mendekati  normal. Pengujian  normalitas  dapat  dilihat  dari  nilai Asymp  Sig .  Dalam  hasil  uji  normalitas  ini menggunakan one  simple  Kolmogorov-smirnov Test .  Jika  model regresi  tersebut  berdistribusi secara normal maka Probability dari Kolmogorov- smirnov lebih besar dari 0,05 (p > 0,05).
b. Uji  Multikolinearitas,  artinya  antar  variabel independen  yang  terdapat  dalam  model  regresi memiliki  hubungan  linier  yang  sem-  purna  atau mendekati sempurna (koefisien korelasinya tinggi atau bahkan satu). Cara mengetahui multikolinearitas  adalah  dapat  dilihat  dari  nilai Tolerance  dan  VIF  pada  table  Coeffisien.  Jika nilai  tolerance  >  0,1  dan  nilai  VIF  <  10  maka dapat dikatakan tidak ada multikolinearitas antar variabel independen.
c. Uji  Heteroskedastisitas,  adalah  varian  residual yang tidak sama pada semua pengamatan di dalam model  regresi.  Untuk  mengetahui  ada  atau tidaknya  heteroskedastisitas  pada  suatu  model dapat dilihat dari pola gambar scatterplot model.
Dengan dasar penentuan jika model tersebut tidak terdapat heteroske-  dastisitas  apabila  penyebaran titik-titik data sebaiknya tidak berpola; Titik-titik data  menyebar diatas  dan  dibawah  atau  disekitar
angka 0; Titik data tidak mengumpul hanya diatas atau dibawah saja.
d. Uji  Autokolerasi,  sebuah  pengujian  yang bertujuan  untuk  menguji  apakah  didalam  model regresi  terdapat  antara  kesalahan  penganggu (residual) pada periode tertentu dengan kesalahan pengganggu  pada  periode  sebelumnya.  Deteksi adanya suatu autoko- relasi dengan menggunakan tabel Durbin- Watson,  dimana  jika  DW  diantara -2  sampai +2  berarti  tidak  ada  autokorelasi,  jika angka D-W dibawah -2 maka terjadi autokorelasi positif,  dan  jika  angka  D-W  diatas  +2  maka terjadi  autokorelasi  namun  negatif.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Uji Asumsi Klasik
3.1.1. Uji Normalitas Tabel 1 Hasil Uji Normalitas Test Statistic Asymp. Sig. Keterangan 0,078 0,140 Data normal Sumber: data yang diolah dengan SPSS 23 3.1.2. Uji Multikolinearitas Tabel 2 Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Pengetahuan 0,433 2,311 Kualitas Pelayanan 0,581 1,720 Sosialisasi Produk 0,416 2,406 Literasi Nasabah 0,876 1,141 Keterangan: * tidak ada masalah multikolinearitas Sumber: data yang diolah dengan SPSS 23 3.1.3. Uji Autokorelasi Tabel 3 Hasil Uji Autokolerasi Model Durbin-Watson DU 4-DU 1 2,045* 1.758 2,242 Keterangan: * tidak ada masalah Autokorelasi Sumber: data yang diolah dengan SPSS 23

## 3.1.4. Uji Heteroskedastisitas
Gambar 1
Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Pola Gambar

## Sceatterplot
Sumber: data yang diolah dengan SPSS 23
Adapun  hasil  uji  regresi  linear  berganda menggunakan  program  SPSS  23  adalah  sebagai berikut:
Tabel 4 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Model Koef Std. Error t.hitung Sig. (Constant) 0,440 2,614 0,168 0,867 Pengetahuan 0,315 0,104 3,034 0,003* Kualitas Pelayanan 0,123 0,095 1,295 0,198 Sosialisasi Produk 0,206 0,118 1,754 0,083 Literasi Nasabah  0,228 0,109 2,093  0,039** Fhitung 20,361 R Square 0,462

## Sumber: data yang diolah dengan SPSS 23
Berdasarkan  hasil  regresi  linear  berganda  yang diteliti  pada  variabel  Pengetahuan  (X 1 ),  Kualitas Pelayanan (X 2 ), Sosialisasi Produk (X 3 ), dan Literasi Nasabah  (X 4 )  terhadap  Eksistensi  bank  (Y)  dapat digambarkan sebagai berikut:
Y = 0,440 + 0,315X 1 + 0,123X 2 + 0,206X 3 + 0,228X 4

## 3.2. Pengaruh Pengetahuan Terhadap Eksistensi Bank
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel pengetahuan terhadap eksistensi bank BSI Tapanuli Tengah dengan signifikansi  yaitu  0,003  <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima yaitu terdapat pengaruh yang signifikan antara pengetahuan terhadap  eksistensi  bank  dengan  nilai  koefisien pengaruh sebesar 0,315. Berdasarkan hasil penelitian tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  pengetahuan nasabah dapat mempengaruhi eksistensi bank dengan memberikan  pengetahuan  kepada nmasyarakat  akan produk-produk yang dimiliki oleh Bank BSI Tapanuli Tengah  merupakan  hal  yang  sangat  penting  karena dengan  memberikan  pengetahuan  atau  pemahaman kepada  masyarakat  mengenai  produk-produk  dalam bank,  maka  akan  meningkatkan  pemahaman  mereka serta  dapat  mendorong  minat  mereka  untuk menggunakan  jasa yang ditawarkan oleh bank (Hazra, 2019).

## 3.3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Eksistensi Bank
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tidak terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel
kualitas  pelayanan  terhadap  eksistensi  bank  BSI Tapanuli  Tengah  dengan  signifikansi  yaitu  0,198  > 0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H 0 diterima dan  H 2 ditolak  yaitu  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara kualitas  pelayanan terhadap eksistensi  bank  BSI  Tapanuli  Tengah  dengan  nilai koefisien  pengaruh  sebesar  0,123.  Berdasarkan  hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan  dapat  mempengaruhi  eksistensi  bank dengan  memberikan  kualitas  yang  baik  kepada masyarakat  akan  produk-produk  yang  dimiliki  oleh Bank  BSI  Tapanuli  Tengah    merupakan  hal  yang sangat penting.

## 3.4. Pengaruh Sosialisasi Produk Terhadap Eksistensi Bank
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tidak terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel sosialisasi  produk  terhadap  eksistensi  bank  BSI Tapanuli  Tengah  dengan  signifikansi  yaitu  0,083  > 0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H 0 diterima dan  H 3 ditolak  yaitu  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  sosialisasi  terhadap  eksistensi  bank BSI Tapanuli Tengah dengan nilai koefisien pengaruh sebesar 0,206.
Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  sosialisasi  produk  tidak memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap eksistensi  bank  BSI  Tapanuli  Tengah.  Pengaruh sosialisasi   produk  terhadap  eksistensi  bank  untuk menggunakan produk simpanan yang tidak signifikan menandakan bahwa  nasabah  bank  BSI hanya  sedikit yang  menjadikan  variabel  sosialisasi  produk  yang sesuai  dengan  syariah  sebagai  pengukur  atau  faktor pendorong  untuk  menabung  di  bank  BSI  Tapanuli Tengah.  Hal  tersebut  disebabkan  karena  sebagian besar  nasabah  masih  awam  dengan  produk-  produk pada bank BSI Tapanuli Tengah karena mereka belum mengetahui  secara  detail  produk-produk  bank  BSI Tapanuli Tengah yang sesuai dengan prinsip syariah.

## 3.5. Pengaruh Literasi Nasabah Terhadap Eksistensi Bank
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel      literasi nasabah  terhadap  eksistensi  bank  BSI  Tapanuli Tengah    dalam  menggunakan  produk  bank  BSI Tapanuli  Tengah  dengan  signifikansi  yaitu  0,039  < 0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H 0 ditolak dan  H 4 diterima  yaitu  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  literasi  nasabah  terhadap  eksistensi
bank  BSI  Tapanuli  Tengah  dengan  nilai  koefisien pengaruh sebesar 0,228.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN

## 4.1. Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu Pengetahuan berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  eksistensi bank  BSI  Tapanuli  Tengah. Kualitas  pelayanan  tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  eksistensi bank  BSI  Tapanuli  Tengah.  Sosialisasi  Produk  tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  eksistensi bank  BSI  Tapanuli  Tengah.  Literasi  Nasabah berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  eksistensi bank  BSI  Tapanuli  Tengah.  Secara  simultan  simultan (bersama-sama) antara pengetahuan, kualitas pelayanan,  sosialisasi  produk,  dan  literasi  nasabah berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  eksistensi bank BSI Tapanuli Tengah.

## 4.2. Saran
Bagi pelaku usaha Perbankan Syariah seharusnya dapat  melakukan  sosialisasi  secara  menyeluruh  dan jelas  kepada  masyarakat  terkait  produk  yang ditawarkan serta prosedur penggunaannya atau dalam bahasa yang lebih sederhana  yaitu  perlu  memberikan iklan  yang  menarik.  Iklan  dapat  dipublikasikan melalui  media  cetak,  media  elektronik,  serta  web perusahaan.  Hal  tersebut  perlu  dilakukan  agar mempermudah  calon  nasabah  dalam  mendapatkan informasi tanpa harus pergi mendatangi kantor cabang bank  BSI  Tapanuli  Tengah.  Bagi  Pemerintah,  dalam rangka mewujudkan masyarakat yang melek keuangan,  seharusnya  mendukung  penuh  kegiatan terkait  pemberian  literasi  keuangan  syariah  kepada masyarakat.  Selain  Pemerintah,  pihak  Perbankan Syariah  serta  masyarakat  dengan  tingkat  literasi keuangan syariah tinggi seharusnya dapat bekerjasama dalam meningkatkan kesadaran masyarakat terkait melek keuangan agar terhindar dari jerat  rentenir  serta  investasi  bodong  yang  marak terjadi.  Bagi  Karyawan    bank  BSI  Tapanuli  Tengah harus  memiliki  sikap  ramah,  ulet,  teliti  dan penguasaan  pengetahuan  terkait  produknya.  Ruang tunggu yang nyaman dan tempat parkit yang luas juga menjadi  nilai  tambah  tersendiri  dalam  memanjakan nasabah  Bank  Syariah.  Bagi  peneliti  selanjutnya diharapkan  dapat  menggunakan  variabel  lain  dalam meneliti  faktor  apa  saja  yang  dapat  mempengaruhi eksistensi bank BSI Tapanuli Tengah.

## 5. REFERENSI
Abubakar,  L.,  &  Handayani,  T.  (2018).  “Percepatan
Pertumbuhan  Perbankan Syariah Melalui Implementasi  Tata  Kelola  Syariah” Law  and Justice Vol.2, no.2, 124–134. https://doi.org/10.23917/laj.v2i2.3417
Ayu, G., Grace, P., & Irmawati, S.  (2018). “Analisis Kualitas  Layanan  dan Kepuasan  Nasabah  PT. Cimb  Niaga  Cabang  Denpasar (Studi Komparasi Sebelum dan Setelah Merger).
(https://www.neliti.com/publications/248282/an alisis-kualitas-  layanan-dan-kepuasan-nasabah- pt-cimb-niaga-cabang- denpasar-stu Anshori,  A.  G.  (2018). Perbankan  syariah  di Indonesia . UGM PRESS.
Ahmadi  Bi  Rahmadi,  Nur.  2016.  Metodologi
Penelitian Ekonomi. Medan: Feb UIN – SU Press
Dalvin  Vinoth  Kumar,  A.,  Annie  Christila,  S.,  & Shakeela,  N.  (2019).  An  “Impact  of  Mergers  & Takeovers of Public Sector Banks in Enhancing Customer Satisfaction. Parent selection for IPv6 enabled  routing  protocol  for  low  power  lossy network” International  Journal  of  Recent Technology  Engineering ”  Vol.8,  No.2,  6418- 6421.
https://doi.org/10.35940/ijrte.B2319.078219 Dikria,  O.,  &  Mintari,  S.  (2017).  Pengaruh  Literasi Keuangan  dan  Pengendalian  Diri  Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa Jurusan Ekonomi Pembangunan  Fakultas  Ekonomi  Universitas
Negeri Malang Angkatan 2013. Jurnal
Pendidikan Ekonomi, 9(2), 143-156
Gazali,  I.  (2019).  Aplikasi  Analisis  Multivariate dengan  Program  IBM  SPSS19  Edisi Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro .
Hidayat,  S.  (2018).  Persepsi  Masyarakat  Terha-  dap Baitul  Maal  Wat  Tamwil  (Bmt)  Dalam Pemberdayaan  Ekonomi  Masyarakat. al-  Uqud: Journal of Islamic Economics , 2 (2), 198-212. Hazra, S. G., & Srivastava, K. B. L. (2019).Impact of
Service Quality on Customer Loyalty,
Commitment  and  Trust  in  the  Indian  Banking Sector. The  IUP  Journal  of  Marketing Management , Vol.8, No.3 & 4. https://www.researchgate.net/publication/22821 5227
Imran, I., & Hendrawan, B. (2017). Pengaruh Persepsi Masyarakat  Batam  Tentang  Bank  Syariah Terhadap  Minat  Menggunakan  Produk  Bank Syariah. journal of applied business administration , 1 (2), 63-72. Karim,  K.  (2020). Aspek  Kepuasan  Nasabah Berdasarkan  Kualitas  Jasa  Perbankan (T. Lestari,  Ed.).  CV.  Surabaya:  Jakad  Media Publishing.
Kotler,  P.  (2018). Manajemen  Pemasaran  edisi 13 jilid 1.
Lubis,  A.  A.  (2018).  Analisis  Aspek  Religiusitas Terhadap  Etika  Bisnis  Pedagang  Pasar  Muslim Pusat Pasar Kota Medan. Jurnal Dusturiah , 7 (1). Madjid,  R.  (2018).  Customer  Trust  as  Relationship Mediation  Between  Customer  Satisfaction  and Loyalty  At  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI) Southeast Sulawesi. The International Journal Of Engineering  And  Science,  Vol.2,  Issue.5 www.theijes.com
Marlina,  A.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pasca Merger Bank Syariah  Indonesia  di  Provinsi  Daerah  Istimewa Yogyakarta The Effects of Service Quality on The Customers’  Satisfaction  in  The  Post  of  The Merger of Indonesia Sharia Banks in Province of Special  District  of  Yogyakarta Skripsi  Diajukan Untuk  Memenuhi  Sebagai  Persyaratan  Guna Memperoleh  Gelar  Sarjana  Ekonomi”.  Skripsi. Universtitas Islam Indonesia Yogyakarta. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/36411
Nastity      Handayany,      G.  (2020). Kualitas Pelayanan   Kefarmasian   dan Kepuasan Pasien (Amirullah, Ed.). Malang: Media Nusa Creative Pramana,  I.  G.  Y.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan dan Sosialisasi Terhadap Kepercayaan Nasabah  dan  Loyalitas  Nasabah  Bank  Mandiri Cabang  Veteran  Denpasar  Bali.  E-Jurnal Manajemen Unud, Vol.5
https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/artic le/download/18248/ 11928
Sa’adah,  L.,  &  Fajarul  Munir,  A.  (2020). Kualitas layanan,  Literasi  Nasabah,  Serta  Pengaruhnya Terhadap  Kepuasan  Konsumen .  Jombang: LPPM Universitas KH. A. Wahab  Hasbullah. Sugiarti,  D.,  Ekonomi,  F.,  &  Terbuka,  U.  (2021). Dimensi Carter Kualitas Layanan dan Pengetahuan  Bank  Syariah  Indonesia:  Studi Komparatif Sebelum dan Setelah Merger. Jurnal Ilmiah  Ekonomi  Islam ,  Vol. 7 , no.3  1696–1704. https://doi.org/10.29040/jiei.v7i3.3660