Vol. 4 No. 1 (April 2020)

## KARYAWAN CU (CREDIT UNION) PANCUR KASIH MENGHADAPI TANTANGAN REFORMASI LAYANAN MELALUI TRANSFORMASI TEKNOLOGI INFORMASI DIGITAL

## Joko Dwitanto
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tanjungpura Email: yjokodwitanto@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.46880/jmika.Vol4No1.pp43-46

## ABSTRAK
Penggunaan teknologi informasi dalam berbagai bidang kehidupan saat ini tidak terhindarkan lagi, sehingga suka tidak suka, siap atau tidak siap hal ini harus dihadapi termasuk kemampuan dan kesiapan dalam menghadapai perubahan yang terjadi. Sumber daya manusia terkena imbasnya atas perubahan tersebut sehingga SDM harus mampu  dan  mau  meng-update  diri.  Teknologi  dan  SDM  harus  berjalan  beriringan  agar  tidak  ada  gap  yang terlampau  jauh  sehingga  penerapan  teknologi  pada  organisasi  dapat  dengan  mudah  dilakukan  karena  akan berdampak  pada  eksistensi  organisasi  secara  keseluruhan  terutama  berkaitan  dengan  aktivitas  pelayanan  yang berkaitan  dengan  orang  banyak.  Metode  penelitian  ini  dilakukan  dengan  descriptive/naratif  research.  Sampel karyawan  CUPK  berjumlah  30  orang  plus  anggota  CUPK  sebanyak  10  orang.  Teknik  pengumpulan  data berdasarkan  persepsi  yang  disampaikan  oleh  responden  melalui  wawancara.  Dari  hasil  wawancara menyimpulkan bahwa semua responden memiliki persepsi yang sama bahwa teknologi informasi berbasis online dapat  meningkatkan  kinerja  karyawan  dan  mereka  merasa  siap  menghadapi  perubahan  dan  peralihan  sistem kerja berbasis teknologi informasi digital dalam memberikan pelayanan terbaik pada anggota CUPK.
Kata Kunci: Credit Union, Reformasi Layanan, Tranformasi Teknologi Informasi Digital.

## PENDAHULUAN
Bagi sebagian orang mungkin sudah familiar mendengar istilah CU dan bahkan sudah mengenalnya lebih jauh, namun sebagian lagi diyakini belum pernah mendengarnya.  CU  adalah  singkatan  Credit  Union, diambil  dari  istilah  dasar  bahasa  latin credere yang berarti  percaya  dan Union atau Unus yang  berarti kumpulan.  Sehingga, credit  union dapat  dimaknai sebagai  kumpulan  orang  yang  saling  percaya  dalam suatu  ikatan  pemersatu  yang  sepakat  untuk menabungkan  uang  mereka  sehingga  menciptakan modal  bersama  untuk  dipinjamkan  kepada  anggota dengan  tujuan  produktif  dan  kesejahteraan. (sumber: Segala Permulaan Itu Sulit/Alle Begin is Moeilijk oleh J.  Budi  Assa,  et  el.,  2017) .  Sebenarnya  CU  sendiri masuk ke Indonesia pada tahun 1958 yang dibawa dan diperkenalkan oleh seorang misionaris bernama Pater Carolus  Albrecht,  SJ  dan  CU  pertama  kali  berdiri adalah  CU  Kemuning  di  Bandung,  Jawa  Barat  pada tahun  1970,  kemudian  CU  mulai  diperkenalkan  ke beberapa  daerah  bekerjasama  dengan  lembaga  sosial gereja sehingga sampailah ke Kalimantan Barat.
Awal  mulanya  CU  tidak  berkembang  baik bahkan  diantaranya  gulung  tikar.  Atas  keprihatinan ini, lembaga sosial gereja kembali memberikan kursus
singkat tentang CU, inilah titik awal yang mendorong terbentuknya  CU  PK  (Pancur  Kasih).  Inisiatif berdirinya CUPK pada dasarnya adalah dorongan atas keprihatinan para tokoh-tokoh dayak terhadap keadaan orang-orang  suku  dayak  yang  notabene  penghuni mayoritas  Kalimantan  Barat  terpuruk  dalam  segala segi  kehidupan.  Orang-orang  suku  dayak  kala  itu dipandang  rendah,  dianggap  bodoh,  terpinggirkan, secara  ekonomi  miskin  dan  berpendidikan  rendah. Untuk diketahui, CUPK menjual layanan, memberikan pelayanan  dalam  bentuk  Simpan-Pinjam  yang dikombinasikan  dengan  pemberdayaan  sosial  berupa pendidikan  dan  pelatihan,  swadaya  dan  solideritas kepada  anggota  dan  masyarakat  secara  umum.  Oleh karena itu CUPK hadir sebagai wadah untuk gerakan pemberdayaan  masyarakat,  khususnya  dalam  urusan ekonomi  dan  sosial  untuk  meningkatkan  taraf  hidup dan  status  sosial  masyarakat.  Kehadiran  CUPK ditengah  masyarakat  sungguh  dirasakan  mambawa manfaat besar untuk tercapainya cita-cita dan harapan sesuai dengan misinya.
Kini,  setelah  32  tahun  dalam  menjalankan perannya  setelah  melalui  berbagai  lika-liku  persoalan yang  dihadapi,  seiring  perubahan  zaman  yang  tak terhindarkan, perkembangan teknologi informasi yang
ISSN: 2620-4339 (media online)
semakin  cepat  dan  persaingan  semakin  kompetitif, CUPK  berbenah,  menatap  masa  depan  dan menghadapi  perubahan  demi  perubahan,  karena perubahan  itu  tidak  ada  yang  abadi  selain  perubahan itu  sendiri (Irfani  Hendri,  Dosen  FEB  Untan) , sehingga  CUPK  mau  tidak  mau  atau  suka  tidak  suka harus  menghadapi  perubahan  tersebut.  Perubahan  itu sendiri  meliputi  berbagai  hal  meliputi  pemanfaatan teknologi  informasi  sebagai  bagian  upaya  dalam memberikan  layanan  yang  maksimal,  efisien  dan efektif  pada  anggota,  sumber  daya  manusia  yang terlibat dalam layanan tersebut dan sistem manajemen pendukung yang berbasis IT lainnya.
Tujuan artikel ini memaparkan bahwa betapa pentingnya sebuah organisasi dan SDM-nya harus siap dalam  menghadapi  perubahan  dan  perkembangan teknologi informasi yang secara langsung mempengaruhi  pola  dan  sistem  kerja  yang  dibangun didalamnya,  terlebih  jika  berkaitan  dengan  pelayanan ke  banyak  orang.  Obyek  penelitian  dalam  artikel  ini adalah  lembaga  profit  non  pemerintah  yang  bergerak dibidang  pengelolaan  keuangan  yaitu  Credit  Union Pancur  Kasih  disingkat  CUPK.  CUPK  saat  ini memiliki kantor cabang atau disebut kantor pelayanan berjumlah 53 Kantor pelayanan yang tersebar pada 12 Kab/kota di provinsi Kalimantan Barat dengan jumlah anggota sebanyak 158.945 orang.
Kantor  pelayanan  CUPK  saat  ini  sudah terbilang  banyak  sehingga  untuk  memudahkan koordinasi,  meningkatkan  efisiensi  serta  efektifitas antar  kantor  pelayanan  diperlukan  bantuan  yaitu memanfaatkan  teknologi  informasi,  demikian  halnya dalam  pelayanan  terhadap  anggotanya  penggunaan teknologi  informasi  tidak  bisa  dihindarkan  terlebih dengan kondisi geografis kalimantan barat yang luas. Sebagai gambaran saat ini CUPK: dalam memberikan kemudahan  pelayanan  keuangan  seperti  tarik  dana tunai  pada  3  kantor  pelayanan  telah  menggunakan ATM  (Automated  Teller  Machine),  53  kantor pelayanan  telah  terintegrasi  secara  online  dengan single  database  yang  terpusat  (Sikopdit  Online)  yang mulai dikembangkan dan diterapkan sejak tahun 2014 dan  sejak  tahun  2016  semua  transaksi  keuangan anggota  online  dan  bisa  diakses  real  time  dengan CUPK Mobile berbasis android.

## KAJIAN LITERATUR
Dengan  jumlah  anggota  dan  transaksi  yang sudah  terbilang  banyak  dan  dalam  rangka meningkatkan  akuntabilitas  penyajian  pelaporan keuangan  yang  cepat,  efesien  dan  efektif    namun berkualitas  serta  prima  dalam  memberikan  pelayanan
kepada anggotanya, CUPK tentu saja memerlukan alat bantu  yaitu  berupa  pemanfaatan  teknologi  informasi. Namun,  teknologi  informasi  yang  secanggih  apapun tidak  akan  bermanfaat  maksimal  jika  tidak  didukung oleh sumber daya manusia-nya, sehingga kemampuan SDM  harus  selalu  di  update,  saling  mendukung  dan mempengaruhi. Hal ini senada dengan pendapat Gary Dessler  (2010),  teknologi  informasi  memainkan peranan yang semakin penting dalam SDM. Teknologi meningkatkan  fungsi  SDM  dalam  hal  pelayanan sendiri dan pusat informasi pelanggan.
Menurut  McKeown  dalam  Suyanto  (2005), teknologi  informasi  merujuk  pada  seluruh  bentuk teknologi  yang  digunakan  untuk  menciptakan, menyimpan,  mengubah  dan  menggunakan  informasi dalam  segala  bentuknya.  Teknologi  informasi  adalah semua  bentuk  teknologi  yang  digunakan  dan diterapkan  untuk  mengolah  dan  megirim  informasi. Organisasi  yang  bergerak  dibidang  pengelolaan keuangan memandang teknologi informasi merupakan bagian  yang  sangat  penting  dan  tak  terpisahkan  yang menentukan  kemajuan  ataupun  kemunduran  karena menyangkut  berbagai  macam  aspek  pada  organisasi. Hal  inipun  terjadi  pada  CUPK,  Credit  Union  Pancur Kasih memandang bahwa teknologi dan SDM adalah dua  hal  yang  kini  tak  terpisahkan.  Persaingan  di bidang pelayanan keuangan semakin ketat, jika CUPK ingin  maju  dan  mampu  bersaing  dengan  kompetitor sejenis maupun dengan lembaga keuangan konvensional lainnya maka harus memperhatikan dua hal penting ini.
Menurut Sungmin Kang dalam Hariyani, Tuti (2014)  manyatakan  bahwa  teknologi  informasi  akan membantu perusahaan untuk memperbaiki performance  organisasi,  hanya  apabila  perusahaan menggunakan teknologi informasi secara aktual dalam langkah  yang  efisien,  sehingga  penerapan  teknologi baru  dalam  suatu  organisasi  akan  berpengaruh  pada keseluruhan  organisasi,  terutama  pada  sumber  daya manusia.  Masih  menurut  Sungmin  Kang  dalam Hariyani,  Tuti  (2014),  dalam  hasil  penelitian menyimpulkan bahwa penggunaan teknologi informasi  berpangaruh  signifikan  pada  kinerja pegawai. Itu menunjukkan bahwa teknologi informasi dan  SDM  jika  dikolaborasikan  dengan  baik  akan memberikan  manfaat  maksimal  pada  organisasi, sehingga  pengembangan  SDM  yang  diintegrasikan dengan  pemanfaatan  teknologi  informasi  di  zaman sekarang  ini  menjadi  perhatian  utama  manajemen organisasi dalam membuat keputusan.
Hal  ini  juga  didukung  penelitian  yang dilakukan oleh Yudiastra, P.P dan Darma, G.S (2015)
yang  menyimpulkan  bahwa  penggunaan  teknologi informasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja pegawai.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, peneliti akan mendeskripsikan suatu fenomena dengan berdasarkan  pada  pengalaman  partisipan  riset.  Data yang  terhimpun  merupakan  data  deskriptif/data naratif.    Pengumpulan  data  dengan  cara  wawancara dengan  karyawan  CUPK  sebanyak  30  orang  dan anggota yang mendapat pelayanan sebanyak 10 orang, dan  merupakan  persepsi  beberapa  kesimpulan  dari penelitian terdahulu  yang dibandingkan dengan obyek penelitian.

## PEMBAHASAN
Jawaban  hasil  wawancara  yang  dilakukan terhadap  karyawan  dan  anggota  CUPK  dapat dirangkum sebagai berikut:
1. Kasir/teller  yang  berkaitan  langsung  dengan transaksi keuangan karena penggunaan teknologi informasi  sangat  dominan,  semua  karyawan menjawab  bahwa  penggunaan  aplikasi  transaksi online  berbasis  teknologi  infomasi  terasa  dapat membantu  pekerjaan  menjadi  lebih  mudah, waktu  yang  digunakan  semakin  efesien  dan efektif, hal ini dapat dicontohkan pada transaksi anggota  pindah  tempat  pelayanan  yang  semula memakan  waktu  satu  hari  karena  harus  input ulang  seluruh  data  anggota  yang  pindah  di tempat pelayanan yang baru, dengan penggunaan teknologi  informasi  berbasis  online  hanya  satu “klik” dalam hitungan detik dapat dengan mudah pekerjaan  tersebut  diselesaikan.  Ini  berarti pekerjaan  menjadi  semakin  efesien  dan  efektif dan pada akhirnya terjadi peningkatan pelayanan pada  anggota,  dengan  peningkatan  pelayanan pada  anggota  maka  akan  berdampak  pada organisasi.
2. Pernyataan  yang  sama  dari  kabag  simpan  dan pinjam,  bahwa  dengan  penggunaan  sistem  yang telah terintegrasi online memanfaatkan teknologi informasi  dapat  meningkatkan  kinerja  karyawan CUPK. Banyak pekerjaan yang dapat diselesaikan  dengan  mudah,  cepat  dan  akurat sehingga efektifitas dan efesiensi biaya terwujud, hal  ini  dapat  menekan  biaya  yang  mungkin timbul  sehingga  beban  organisasi  menjadi  lebih ringan.  Contohnya  adalah  ketika  anggota  yang mengajukan pinjaman kredit, prediksi perhitungan jumlah pinjaman dengan bunga dan
jangka  waktu  pengembalian  secara  otomatis dapat  diketahui,  sehingga  dapat  mempersingkat waktu dalam konsultasi kredit.
3. Dari  sisi  anggota  menyatakan  hal  yang  sama, seperti  yang  disampaikan  oleh  anggota  bernama Aan,  “ pelayanan  sekarang  ini  antriannya  tidak lama ”.  Sistem  yang  terintegrasi  secara  online dapat  mempersingkat  pelayanan  pada  anggota terutama  waktu  yang  diperlukan  anggota  untuk antri  ketika  menyetor  ataupun  mengambil  uang di  teller.  Hal  ini  dapat  memberi  rasa  nyaman pada  anggota,  dengan  rasa  nyaman  yang dirasakan  akan  berdampak  pada  kualitas  dan loyalitas  anggota  dalam  ber-CU  dan  tentu  saja akan berdampak pada organisasi.
4. Penggunaan teknologi informasi berupa perangkat  ATM  (Automated  Teller  Machine) dan  CUPK  Mobile,  terutama  di  tiga  kantor pelayanan  yang  sudah  dilengkapi  mesin  ATM benar-benar  sangat  memudahkan  anggota  dalam ambil  dana  tunai  tanpa  harus  mengantri,  seperti yang diungkapkan oleh anggota CUPK bernama Arif,  bahwa  dengan  tersedianya  mesin  ATM dapat  memudahkannya  mengambil  uang  jika memerlukan  sejumlah  dana  untuk  berbelanja berbagai  keperluan,  transaksi  juga  dapat dilakukan  dengan  cepat  tanpa  harus  mengantri dan  aman.  Demikian  halnya  penggunaan  CUPK Mobile  berbasis  android,  berbagai  macam transaksi  yang  berkaitan  dengan  CUPK  dapat dilakukan melalui smartphone, sehingga aktivitas transaksi  dapat  dilakukan  dimanapun  dan kapapun,  tidak  mengganggu  aktivitas  yang  lain. Sehingga  dunia  dan  CUPK  dalam  genggaman anggota,  hal  ini  senada  yang  disampaikan  oleh kabag  ATM  dan  Mobile  CUPK,  pak  Eko Salvinus,  beliau  menyatakan  bahwa  dengan perkembangan teknologi informasi yang semakin cepat  ini  khususnya  CUPK  yang  merupakan lembaga  keuangan  berbasis  pemberdayaan merasa  terbantu  dalam  memberikan  pelayanan yang  terbaik  pada  anggota,  terlebih  CUPK merupakan  lembaga  keuangan  yang  menyasar masyarakat  kelas  ekonomi  menengah  ke  bawah yang  rata-rata  adalah  petani  yang  tersebar diseluruh  pelosok  daerah  di  Kalimantan  Barat yang  rata-rata  tidak  terjamah  oleh  lembaga keuangan  konvensional  lainnya  (bank),  dan sistem  yang  dikembangkan  oleh  CUPK merupakan jawaban atas perubahan tersebut dan merupakan  tututan  yang  mau  tidak  mau,  suka tidak  suka  harus  dilakukan  CUPK  agar  mampu
bersaing  dengan  kompetitor  sejenis  maupun lembaga  keuangan  lain  yang  telah  lebih  dulu mememiliki  sistem  terintegrasi  online  skala besar.  Dengan  adanya  CUPK  mobile,  anggota CUPK yang ada  dipelosok desa  bisa  melakukan bermacam  transaksi  terkait  keanggotaanya  di CUPK  yang  penting  ada  jaringan  internet, sehingga dapat memangkas biaya yang mungkin muncul jika dibandingkan harus datang jauh-jauh ke tempat pelayanannya.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  wawancara  tersebut  dengan  jelas dan gamblang bahwa teknologi informasi online baik berbasis desktop maupun android sama-sama memiliki pengaruh  besar  dalam  membantu  lembaga  keuangan CUPK yang berbasis pemberdayaan dalam memberikan  pelayanan  pada  anggotanya  dan  dengan teknologi informasi ini pula dapat membantu lembaga secara keseluruhan agar mampu bersaing dalam dunia bisnis  yang  semakin  ketat  sehingga  langkah-langkah perbaikan terus menerus dan upgrade teknologi sangat diperlukan  dan  harus  menjadi  perhatian  segenap manajemen  organisasi  agar  tidak  tertinggal  jauh dengan  kompetitor  lainnya.  Ini  juga  harus  dibarengi dengan mendorong pengembangan SDM agar mampu bersaing  dan  dapat  mengikuti  perubahan  teknologi tersebut,  manajemen  CUPK  dapat  mendorong  hal  ini dengan  memasukkan  pendidikan,  pelatihan  dan pengembangan  terkait  teknologi  informasi  dalam program tahunan, sehingga pengetahuan, keterampilan dan  informasi  terus  ter-upgrade.  Dengan  demikian, CUPK  siap  dalam  menghadapi  perubahan  yang semakin  cepat  dan  kompetisi  yang  semakin  ketat tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Amin, M. H., Sjahruddin, H., Alam, S., & Syahruni. (2016). Kapasitas Sumber Daya Manusia dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Konsekuensinya Pada Kinerja Karyawan. E- Library STIE YPBUP Bongaya .
Assa, J. B., Tampajara, H., & Endi, S. (2017). Segala Permulaan Itu Sulit (Alle Begin is Moeilijk) . Yogyakarta: Penerbit Pohon Cahaya
Fitriani, D. (2018). Analisis Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Asuransi Jiwasraya Pontianak. Cogito Smart Journal, 4 (1), 160-170.
Hariyani, T. (2014). Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi dan Minat Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Pegawai di BKKBN Kabupaten Madiun. ASSETS: Jurnal Akuntansi dan Pendidikan, 3 (2), 75-84.
Nugroho, N. T. (2016). Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Karyawan STMIK Duta Bangsa). Duta.com, 11 (1), 12-22.
Sari, I. A. K. T. P. dan Yadnyana, I. K. (2017). Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi dan Jiwa Kewirausahaan Terhadap Kualitas Informasi Akuntansi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 18 . 2 ,  1635-1662.
Yudiastra, P. P. dan Darma, G. S. (2015). Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi, Disiplin Kerja, Insentif, Turnover Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12 (1), 151-176