## Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk di PT Asaba Pekanbaru

## The Effect of Product Quality, Price And Relationship Marketing on Consumer Purchase Decisions at  PT Asaba Pekanbaru
Onny Setiawan, Elsa Serepina Simorangkir dan Astri Ayu Purwati* Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia 1,2,3 onny.setiawan@lecturer.pelitaindonesia.ac.id 1 serepinaelsa14@gmail.com 2 , astri.ayu@lecturer.pelitaindonesia.ac.id 3

## ABSTRACT
Competition in PT ASABA the tight with the globalization which led to the emergence of free trade that makespeople  began  to  think  a  selective  and  smart  in  choosing  a  product.  One  of  his  products  office stationary (ATK) is growing. The purpose of research which is to know and analyse the influence of the relationship marketing of purchasing decision of the product in PT ASABA Pekanbaru.The method used is the  analysis  of  the  regression  linier  risks.  The  sample  which  was  used  as  much  as  260  respondents consisting of a retail and wholesale. This research result indicates that the quality of the products, prices and  relationship  marketing  have  a  significant  effect  on  the  purchasing  decision  of  the  product  at  PT ASABA Pekanbaru.
Keywords : Product Quality, Price, Relationship Marketing, Purchasing Decision

## ABSTRAK
Persaingan  di  dunia  saat  ini  semakin  ketat  dengan  adanya  globalisasi  yang  menyebabkan  munculnya perdagangan bebas yang membuat Masyarakat mulai berpikir selektif dan smart dalam memilih suatu produk,  salah  satu  nya  produk  alat  tulis  kantor  (ATK)  yang  semakin  berkembang.Tujuan  penelitian  ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh kualitas produk,harga, dan relationship marketing terhadap keputusan pembelian produk di PT Asaba Pekanbaru. Metode yang digunakan adalah analisis regresi  linier  berganda.  Sampel  yang  digunakan  sebanyak  260  responden  yang  terdiri  dari  pedagang eceran  dan  grosir.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk,harga  dan  relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk di PT Asaba Pekanbaru.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Relationship Marketing dan Keputusan Pembelian.

## 1. Pendahuluan
Persaingan  di  dunia    saat  ini  semakin  ketat  dengan  adanya  globalisasi  yang menyebabkan  munculnya  perdagangan  bebas  yang  membuat  dunia  seolah  tanpa  batas. Banyak  perusahaan  yang  bersaing  satu  sama  lain  untuk  menarik  minat  konsumen  dalam melakukan  pembelian.  Untuk  menarik  minat  konsumen  tersebut  maka  dibutuhkan  adanya kualitas  produk,  promosi  yang  efektif,  harga  yang  kompetitif  jika  dibandingkan  dengan pesaing,  dan  memiliki  hubungan  yang  baik  dengan  pelanggan/ Relationship  Marketing . Perusahaan  harus  dapat  selalu  memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  yang  tidak ada habisnya.
Masyarakat ini mulai berpikir selektif dan smart dalam memilih suatu produk, sehingga mereka  akan  mendapatkan  kegunaan  atau  manfaat  yang  mereka  cari  dari  sebuah  produk. Bahkan,  terkadang  mereka  tidak  ragu  untuk  mengeluarkan  biaya  lebih  untuk  mendapatkan produk  yang  berkualitas.  Ketatnya  persaingan  akan  memposisikan  pemasar  untuk  selalu mengembangkan dan merebut market share.
PT  Asaba  merupakan  anak  perusahaan  dari  Stationary  Manufacturing  Unit  ( Memproduksi  Staedtler  pensil,  Zebra  Pen  dan  Max  Staples).  Awalnya  PT  Asaba mendistribusikan  produk  alat  tulis,  kemudian  terus  berkembang  seperti  Peralatan  Kantor, distribusi Copier ( mewakili merek utama seperti Canon, Konica Minolta dan Sharp), Stationery Retail  Outlet  serta  solusi  Komputer  Provider  dan  Sistem  integrator.  PT  Asaba  didirikan  pada tahun 1974 yang berpusat di kota-kota besar yaitu Jakarta ( sebagai Head Quarter ), Bandung, Medan,  Yogyakarta,  Semarang,  Surabaya  dan  Balikpapan.  PT  Asaba  juga  memiliki subdistributor  yang  luas  dengan  jaringan  reseller  di  kota-kota  lain  di  seluruh  Indonesia.  PT Asaba juga membuka kantor cabang di kota Pekanbaru pada tahun 2006.
PT  Asaba  berhasil  mengubah  dirinya  menjadi  Perusahaan  Indonesia  yang  dihormati dan terkemuka dengan unit bisnis yang kuat dan unggul dalam setiap pembentukan pasar, itu terjadi  karena  Perusahaan  selalu  membaca  kebutuhan  masyarakat  yang  selalu  berkembang dan  Perusahaan  selalu  memenuhinya.  PT  Asaba  selalu  siap  mengambil  kesempatan  untuk memanfaatkan keahlian, jaringan yang luas dan posisi keuangan yang kuat untuk memberikan produk berharga terbaik dan tinggi dan jasa kepada pelanggan kami dan stakeholder lainnya. Berikut adalah rekap penjualan tahunan Produk PT ASABA Pekanbaru dari tahun 2013 hingga 2017.
Tabel 1. Rekaptulasi Penjualan Produk PT ASABA Pekanbaru Tahun 2013-2017 No Divisi Tahun 2013 Tahun 2014 Tahun 2015 Tahun 2016 Tahun 2017 1 Divisi Office Equipment 1.333.204.476 650.738.172 811.783.002 708.029.257 617.073.737 2 Divisi Staedtler 713.351.420 710.168.273 532.553.239 785.087.559 494.082.009 3 Divisi Stationery 1.731.879.338 1.906.405.231 2.353.904.525 2.889.521.227 3.731.521.293 Jumlah 3.778.435.234 3.267.311.676 3.698.240.766 4.382.638.043 4.842.677.039

## Sumber : PT ASABA Pekanbaru, 2018
Berdasarkan  pada  tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  target  penjualan  produk  PT  ASABA Pekanbaru  mengalami  fluktuatif  mengingat  kebutuhan  akan  produk  ini  juga  turun  naik, meskipun kebutuhan akan alat tulis terus meningkat namun kemunculan produk-produk baru oleh pesaing juga terus meningkat. Dapat dilihat dari tabel diatas Data  Penjualan pada tahun 2013  sebesar  Rp  3.778.435.234  dan  pada  tahun  2014  mengalami  penurunan  sebesarRp 3.267.311.676  dan  pada  tahun  2015  mengalami  kenaikan  tetapi  tidak  melebihi  tahun  2013 yaitu  sebesar  Rp  3.698.240.766  dan  pada  tahun  2016  penjualan  meningkat  sebesar 4.382.638.043  dan  kemudian  di  tahun  2017  juga  mengalami  kenaikan  sebesar  Rp 4.842.677.039.  Oleh  sebab  itu  penjualan  actual  tidak  sesuai  dengan  harapan  karena  tidak pernah  mencapai  target  yang  ditetapkan.  Faktor  yang  dianggap  dapat  mempengaruhi pelanggan untuk melakukan pembelian adalah kualitas produk, harga, relationship marketing.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diperoleh  yaitu  Produk  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Harga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Promosi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Yulasmi,  2015  meneliti  tentang  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan Promositerhadap  Keputusan  Pembelian  Teh  Siap  Minum  dalam  kemasan.  Berdasarkan  hasil penelitian  yang  diperoleh  yaitu  Kualitas  Produk  berpengaruh  signifkan  terhadap  Keputusan Pembelian,  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian,  Promosi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
Fornel  (2006)  meneliti  tentang  Pengaruh  Relationship  Marketing  dengan  Keputusan Pembelian Konsumen Fashion Online .Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh Relationship Marketing berpengaruh  signifkan  terhadap  Keputusan  Pembelian.Begitu  pula  dengan penelitian  RetnoSusanti  (2015)  meneliti  tentang Relationship  Marketing terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Oli  Fastron.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diperoleh Relationship Marketing berpengaruh signifkan terhadap Keputusan Pembelian.
Adapun  tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut  :  (1)Untuk  mengetahui Pengaruh Kualitas  Produk  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di  PT  Asaba  Pekanbaru. (2) Untuk mengetahui Pengaruh Harga terhadap keputusan pembelian konsumen di PT Asaba Pekanbaru.  (3)  Untuk  mengetahui  Pengaruh Relationship  Marketing terhadap  keputusan pembelian konsumen di PT Asaba Pekanbaru

## 2. Tinjauan Pustaka Pemasaran
Pemasaran  adalah  suatu  proses  social  dan  manajerial  dimana  individu  dan  kelompok mendapatkan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka  dengan  menciptakan,  menawarkan,  dan bertukar  sesuatu  yang  bernilai  satu  sama  lain  (Daryanto,  2011:1).  Sedangkan  menurut Rangkuti (2009:21) berpendapat bahwa pemasaran merupakan suatu interaksi yang berusaha untuk  menciptakan  hubungan  pertukaran  dan  bukan  merupakan  cara  yang  sederhana  yang hanya sekedar untuk menghasilkan penjualan.

## Manajemen Pemasaran
Manajemen  pemasaran  berasal  dari  dua  kata  yaitu  manajemen  dan  pemasaran. Menurut Kotler dan Amstrong yang diterjemahkan oleh Prof. Dr. H. Buchari Alma (2009:130), pemasaran  adalah  analisis,  perencanaan,  implementasi  dan  pengendalian  dari  program- program  yang  dirancang  untuk  menciptakan,  membangun  dan  memelihara  pertukaran  yang menguntungkan  dengan  pembeli  sasaran  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan.  Sedangkan manajemen  adalah  proses  perencanaan  ( Planning ),  pengorganisasian  ( Organizing ), penggerakan ( Actuating ) dan pengawasan.
Kualitas Produk Pengertian Kualitas Produk Kualitas  Produk (Product  Quality) adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk melaksanakan  fungsinya  meliputi,  daya  tahan  keandalan,  ketepatan  kemudahan  operasi  dan perbaikan,  serta  atribut  bernilai  lainnya.  Untuk  meningkatkan  kualitas  produk  perusahaan dapat menerapkan program ”Total Quality Manajemen (TQM)” . Selain mengurangi kerusakan produk, tujuan pokok kualitas total adalah untuk meningkatkan nilai konsumen.
Menurut Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani (2009 :176) mengatakan bahwa : “Kualitas produk  adalah  proses  produksi  suatu  barang,  dimana  kualitas  produk  yang  diberikan  oleh perusahaan  dapat  menciptakan  suatu  persepsi  positif  dari  pelanggan  terhadap  perusahaan dan menghasilkan suatu kepuasan serta loyalitas pelanggan”.

## Dimensi Kualitas Produk
Ada delapan dimensi kualitas produk menurut Kotler dan Keller yang dialihkan bahasa oleh Bob Sabran (2011:8) seperti berikut ini: (1)Bentuk ( Form ) , meliputi ukuran, bentuk atau struktur  fisik  produk.  (2)  Fitur  ( Feature )  ,  aspek-aspek  keistimewaan,  karakteristik,  layanan khusus, ragam keuntungan yang diintegrasikan/dibawa didalam suatu produk   terpapar kepada  pelanggan/social/umum.  (3)  Kualitas  Kinerja  ( Performance  quality )  ,  adalah  tingkat dimana karakteristik utama produk beroperasi. Misalnya harga, kebersihan dan rasa. (4)Kesan Kualitas  ( Perceived  Quality )  ,  persepsi  konsumen  terhadap  totalitas  mutu  dan  keunggulan merk. (5) Ketahanan ( Durability ) , ukuran umur operasi harapan produk dalam   kondisi  biasa atau penuh tekanan, merupakan atribut berharga untuk produk-produk tertentu. (6) Keadalan ( Realibility ),  adalah  ukuran  probabilitas  bahwa  produk  tidak  akan  mengalami  malfungsi  atau gagal  dalam  waktu  tertentu.  (7)  Kemudahan  perbaikan  ( Repairability ),  adalah  ukuran kemudahan  perbaikan  produk ketika  produk  itu  tak  berfungsi  atau  gagal.(8)  Desain  ( Design ), adalah  total  fitur  yang  menghubungkan  tampilan,  rasa  dan  fungsi  produk  berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Harga Pengertian Harga
Harga (price) adalah  jumlah  semua  nilai  yang  diberikan  oleh  pelanggan  untuk mendapatkan  keuntungan  dari  memiliki  atau  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa  (Philip Kolter, 2008:345).
Berdasarkan  beberapa  pengertian  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  harga merupakan  keseluruhan  nilai  suatu  barang  maupun  jasa  yang  diberikan  dalam  bentuk  uang. Selain itu Harga adalah segala sesuatu atau nilai yang ditetapkan bagi “sesuatu”.

## Indikator Harga
Menurut  Kotler dan  Amstrong terjemahan  Bob  Sabran  (2012:278),  ada  empat  indikator  yang mencirikan  harga  yaitu  :  (1)  Keterjangkauan  harga  (2)    Kesesuaian  harga  dengan  kualitas produk  (3) Daya saing harga (4) Kesesuaian harga dengan manfaat Relationship Marketing Pengertian Relationship Marketing Menurut Palmatier (2008:3) relationship marketing adalah sebuah strategi perusahaan untuk mendapatkan, mempertahankan dan meningkatkan hubungan pelanggan.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:20)  tujuan  dari marketing adalah  untuk mengembangkan  hubungan  yang abadi  dan  mendalam  dengan  orang  –  orang  dan  organisasi yang  secara  langsung  atau  tidak  langsung  mempengaruhi  keberhasilan  kegiatan  pemasaran perusahaan. Relationship  marketing bertujuan  untuk  membangun  hubungan  jangka  panjang yang saling memuaskan dengan unsur kunci untuk mendapatkan dan mempertahankan bisnis Indikator Relationship Marketing
Menurut Bennett. R, Janet & Cote Leonard (ANZMAC 2000) menyatakan bahwa dalam Relationship  Marketing memiliki  indicator  sebagai  berikut:  (1)  Komunikasi  merupakan komunikasi dapat diartikan sebagai penyampaian informasi dalam sebuah interaksi tatap muka yang diberikan pada penerima pesan dengan sebuah interaksi tatap muka yang diberikan pada penerima  pesan  dengan  harapan  yang  menerima  pesan  menggunakan  informasi  tersebut untuk  mengubah  sikap  dan  perilaku  (2)  Kepercayaan  dalam  pengembangan Relationship Marketing ,  perusahan  dituntut  untuk  menunjukkan  kredibilitas  yang  dapat  dipercaya  oleh pelanggannya.  Hal  tersebut  bertujuan  agar  konsumen  menumbuhkan  rasa  kepercayaan terhadap  perusahaan.(3)Komitmen  merupakan  hasrat  atau  keinginan  kuat  untuk mempertahankan dan melanjutkan relasi yang dipandang penting dan bernilai jangka panjang (Tjiptono, 2008)

## Keputusan Pembelian Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut  Swastha  dan  Handoko  (2008  :  110)  mengemukakan  bahwa  : “Keputusan pembelian merupakan proses dalam pembelian yang nyata, apakah membeli atau tidak.”

## Tahap-tahap dalam Proses Keputusan Pembelian
Ada  lima  tahap  yang  dilalui  konsumen  dalam  proses  pembelian,  yaitu  pengenalan masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan  pembelian,  dan  perilaku pembelian. Model ini menekankan bahwa proses pembelian bermula sebelum pembelian dan berakibat jauh setelah pembelian.
Sumber : Kotler dan Amstrong, (2010:177)
Gambar 1. Proses Keputusan Pembelian

## Kerangka Pemikiran
Berdasarkan tinjauan pustaka variable-variabel dalam penelitian ini terdiri dari variable kualitas  produk,  harga  dan  relationship  marketing  sebagai  variable  bebas  (variable independent),  dan  keputusan  pembelian  sebagai  variable  terikat  (variable  dependent),  maka dapat digambarkan kerangka pemikiran sebagai berikut :
Sumber: Olahan data , 2018

## Gambar 2. Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
Berdasarkan  latar  belakang  permasalahan,  landasan  teori,  dan  kerangka  pemikiran yang diuraikan, maka hipotesis yang ada antara lain sebagai berikut : (1) Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk di PT ASABA     Pekanbaru. (2) Harga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk di PT ASABA Pekanbaru.
(3) Relationship  Marketing berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  di PT ASABA Pekanbaru.

## 3. Metode Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  pada  PT  ASABA  Cabang  Pekanbaru  yang  beralamat  di  Jalan Kamboja No 50B Pekanbaru. Waktu penelitian dilaksanakan mulai November 2018 s/d selesai.

## Populasi dan Sampel
Menurut Umi Narimawati (2010:161) populasi adalah “objek atau subjek yang memiliki karakteristik  tertentu  sesuai  informasi  yang  ditetapkan  oleh  peneliti,  sebagai  unit  analisis penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah beberapa Pedagang eceran dan grosir alat tulis yang berjumlah 680 toko di Pekanbaru.
Sampel  adalah  bagian  dari  populasi  yang  akan  dijadikan  objek  dalam  melakukan penelitian  dan  pengujian  data.  Penarikan  ukuran  sampel  didasarkan  pada  teknik  penarikan sampel yang menggunakan rumus Slovin, sebagai patokan untuk menentukan ukuran sampel minimal  yang  harus  diambil  (Sugiyono,  2013).  Berdasarkan  rumus  Slovin  tersebut,  peneliti menetapkan sampel sebanyak 260 sampel untuk mengantisipasi adanya hasil data yang tidak kembali atau salah.
Prosedur Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  daya  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian Lapangan (Field Research), yang dilakukan dengan cara mengadakan peninjauan langsung pada instansi yang menjadi objek untuk mendapatkan data primer dan sekunder.
Kualitas Produk (X 1 ) Harga (X 2 ) Relationship Marketing (X 3 ) Keputusan Pembelian (Y)
Data  primer  ini  didapatkan  melalui  teknik-teknik  sebagai  berikut:  (1)  Studi Kepustakaan (Library  Research) yaitu  untuk  memperoleh  data  dengan  cara  membaca  dan mempelajari buku-buku yang berhubungan dengan pembahasan penelitian. (2) Studi Lapangan (Field  Research) yaitu  dengan  mencari  dan  memperoleh  data  dari  perusahaan  yang  penulis teliti dengan  cara : (a)Observasi, yaitu  melakukan  pengamatan  dan  mempelajari  hal-hal  yang berhubungan  dengan  penelitian  secara  langsung  dilapangan.  (b)  Wawancara,  yaitu  dengan mengadakan  tanya  jawab  pihak-pihak  yang  mempunyai  kaitan  langsung  dengan  objek  yang diteliti.  (c)  Angket,  yaitu  alat  penelitian  berupa  daftar  pertanyaan  yang  digunakan  untuk memperoleh keterangan dari sejumlah responden.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan skala Likert. Adapun criteria pembobotan nilai yaitu (1) SS = Sangat Setuju diberi skor 5. (2) S = Setuju diberi skor 4. (3) CS = Cukup Setuju diberi skor 3. (4) TS = Tidak Setuju diberi skor 2. (5) STS = Sangat Tidak Setuju diberi skor 1.

## Metode Analisis Data Uji Validitas dan Uji Reliablitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  memastikan  seberapa  baik  suatu  instrumen  digunakan untuk  mengukur  konsep  yang  seharusnya  diukur.  Menurut  Sugiono  (2010)  untuk  menguji validitas  konstruk  dilakukan  dengan  cara  mengkorelasikan  antara  skor  butir  pertanyaan dengan  skor  totalnya.  Sedangkan  uji  reliabilitas  instrument  yang  akan  digunakan  dalam penelitian  ini  digunakan  rumus  koefisien  Alpha  karena  skor  pada  butir-butir  instrument merupakan  skor  bertingkat  yaitu  antara  1  sampai  4  atau  1  sampai  5.  Menurut  Suharsimi Arikunto (2010:164), instrument yang berbentuk multiple choice (pilihan ganda) maupun skala bertingkat maka reliabilitasnya dihitung dengan menggunakan rumus Chronch Alpha . Jika nilai Reliabilitas konsistensi internal dapat diterima jika a ≥ 0,6.
Uji Simultan (F)
Untuk  menguji  secara  simulan  ada  tidaknya  hubungan  variabel  independen  (X) terhadap variabel dependen (Y), maka pengujian dilakukan dengan menggunakan uji statistic F dengan  langkah-langkah  sebagai  berikut  :  (1)  Merumuskan  hipotesisH0:  β1,  β2  =  0,  Kualitas Produk,  Harga  dan Relationship  Marketing simultan  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian.Ha:  β1,  β2  ≠  0,  Kualitas  Produk,  Harga  dan Relationship Marketing simultan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  (2) Menentukan  nilai  signifikansi  yaitu  5%    atau  0,05  dan  derajat  bebas  (dk2  =  k;  n-k-1),  untuk mengetahui  daerah  F  tabel  sebagai  batas  daerah  penerimaan  dan  penolakan.  (3) Membandingkan niali F tabel dan F hitung dengan criteria hipotesis, yaitu:F hitung ≥ F tabel , dengan  5%  maka  H0  ditolak,  artinya  signifikan.  F  hitung  ≤  F  tabel,  dengan  5%  maka  H0 diterima, artinya tidak signifikan
Uji Determinasi (R²)
Menurut Ghozali (2009) Koefisien  Determinasi  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh kemampuan  sebuah  model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  Dependen.  Jika  R 2 semakin besar  (mendekati  1),  maka  dapat  dikatakan  bahwa  varian  variabel  bebas  adalah  besar terhadap  variabel  terikat.  Hal  ini  berarti  model  yang  digunakan  semakin  kuat  untuk menerangkan varian variabel bebas terhadap variabel terikat.

## Analisis Regresi Berganda
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis regresi linier  berganda.  Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  peneliti  dengan  maksud  untuk mengetahui  besarnya  pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian. Persamaan  yang  menyatakan  bentuk  hubungan  antara  variabel  independen  (X)  dan  variabel dependen (Y) disebut dengan persamaan regresi.
Dalam  penelitian  ini,  analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  membuktikan sejauh mana hubungan kualitas produk, harga, dan relationship marketing terhadap keputusan pembelian  produk  pada  PT  ASABA  Pekanbaru.  Analisis  Linier  berganda  digunakan  dengan melibatkan  dua  atau  lebih  variabel  bebas  antara  variabel  dependen  (Y)  dan  variabel independen (X1), (X2), dan (X3).
Menurut Sugiyono (2014:192) bentuk persamaan dari regresi linier berganda ini yaitu :
Sumber : Sugiyono (2014:192) Keterangan :
Y = Keputusan Pembelian a = Konstanta
β1X1  = Koefisien regresi Kualitas Produk
β2X2  = Koefisien regresi Harga
β3X3  = Koefisien regresi Relationship Marketing
ɛ
= Faktor lain yang mempengaruhi

## Uji Parsial ( Uji t)
Pada  penelitian  ini  menurut  Ghozali  (2011:98)  uji  statistic  t  pada  dasarnya menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  atau  variabel  secara  individual  atau  parsial  dalam menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Hipotesis  yang  ditujukan  adalah  H1  :  bi  ≠  0  :  ada pengaruh.
Kriteria  yang  digunakan  dalam  menerima  atau  menolak  H1  adalah  :  (1)  H1  diterima apabila t hitung > t tabel, pada α = 5% dan  nilai probabilitas < level of significant sebesar 0,1, 0,5 / 0,01 (2) H1 ditolak apabila t hitung < t tabel, pada α = 5% dan nilai probabilitas < level of significant sebesar 0,1, 0,5 / 0,01
Definisi Operasional Variabel Tabel 2. Definisi Operasional Variabel Variabel Definisi Indikator Kualitas Produk (X 1 ) Segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan  kepada  pasar  agar menarik perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang  dapat  memuaskan  suatu keinginan atau kebutuhan (Kotler dan Amstrong 2014:248) a.Bentuk (Form)
b.Fitur (Feature)
c.Kualitas  Kinerja  ( Performance quality) d.Kesan Kualitas (Perceived quality) e.Ketahanan (Durability) f.Keadalan (Reability) g.Kemudahan perbaikan (Repairability) h.Desain (Design) (Koltler dan Keller, 2011:8) Harga (X 2 ) Sejumlah  uang  yang  ditagihkan atas suatu  produk  dan  jasa  atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki  atau  menggunakan suatu produk atau jasa. (Kotler dan Amstrong, 2009:345) a.Keterjangkauan harga b.Kesesuaian harga dengan kualitas produk c.Daya saing harga d.Kesesuaian harga dengan manfaat (Kotler dan Amstrong terjemahan  Bob  Sabran,  2012  : 278) Relationship Marketing (X 3 ) Relationship  marketing  adalah pelanggan, karyawan, mitra pemasaran  (saluran  pemasok distributor,  dealer,  agen)  dan angota  komunitas  keuangan a.Komunikasi b.Kepercayaan c.Komitmen (Bennett.  R,  Janet  &  Cote
Leonard, 2000)
Y = a + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + ɛ
(pemegang  saham,  investor,
analis) (Kotler, 2012:20) Keputusan Pembelian (Y) Keputusan pembelian merupakan proses dalam pembelian  yang  nyata,apakah membeli atau tidak (Swastha dan Handoko 2008:110) a.Kemantapan  pada  sebuah produk b.Kebiasaan  dalam  membeli produk c.Memberikan rekomendasi kepada orang lain (Kotler, 2007:273)
Sumber : Data Olahan, 2018

## 4. Hasil dan Pemabahasan Karakteristik Responden
Adapun deskripsi gambaran umum responden dari penelitian ini meliputi jenis usaha, omset pendapatan perbulan dari Produk PT ASABA, lama menggunakan Produk PT ASABA dan sampel yang digunakan sebanyak 260 responden.
Tabel 3. Demografi Responden Penelitian Demografi Kategori Frekuensi Jumlah Jenis Usaha Retail 188 188 Grosir 72 72 Omset pendapatan perbulan dari produk PT ASABA Dibawah 1.000.000 71 71 1.000.000-2.000.000 143 143 2.000.000-3.000.000 26 26 3.000.000-4.000.000 17 17 Diatas 4.000.000 3 3 Lama menggunakan produk PT ASABA Belum pernah 3 3 < 1 Tahun 43 43 1-3 Tahun 90 90 >3 Tahun 124 124 Sumber : Data Olahan, 2018

## Hasil Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Uji  coba dilakukan setelah kuesioner selesai disusun dan di uji cobakan pada sampel darimana populasi diambil.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Pernyataan R hitung R tabel Keterangan X1 Kualitas Produk X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 0,732 0,718 0,724 0,711 0,709 0,689 0,626 0,615 0,3610 Valid X2 Harga X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 0,760 0,702 0,745 0,699 0,730 0,749 0,738 0,701 0,3610 Valid
X3 Relationship Marketing X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 0,668 0,720 0,716 0,736 0,765 0,767 0,689 0,716 0,3610 Valid Y1 Keputusan Pembelian Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 0,681 0,724 0,765 0,732 0,732 0,750 0,728 0,669 0,3610 Valid

## Sumber: Data Olahan, 2018

## Hasil Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas yaitu memiliki sifat yang dipercaya. Suatu alat ukur dikatakan reliabilitas, apabila  dipergunakan  berkali-kali  oleh  peneliti  yang  sama  atau  yang  lain  tetap  akan memberikan  hal  yang  sama.  Pengujian  reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan Cronbach Alpha. Jika nilai variabel valid memiliki Cronbach 0,6.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas
Sumber : Data Olahan,2018
Uji Simultan ( Uji F)
Tabel 6. Hasil Uji Simultan (Uji F) Model F hitung F tabel Sig Keterangan X 1 , X 2 , X 3 terhadap Y 20,130 3,86 0,000*** X 1 ,  X 2 ,  X 3 berpengaruh  terhadap  Y dengan nilai Sig <    = 0.01

## Sumber : Data Olahan, 2018
Pengujian  pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  terikat dilakukan  dengan  menggunakan  spss.  Dari  hasil  perhitungan  statistik  diperoleh  nilai  F  hitung sebesar 20,130 dengan F tabel sebesar 3,86  .Karena nilai F hitung lebih besar (>) dari F tabel maka H0  ditolak dan  Ha diterima.Dengan  demikian  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan dari Kualitas  Produk,  Harga, Relationship  Marketing terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  di  PT ASABA Pekanbaru.
No Variabel Cronbanch’s α Alpha Keterangan 1 Kualitas Produk (X 1 ) 0,844 0.6 Reliabel 2 Harga (X 2 ) 0,873 0.6 Reliabel 3 Relationship Marketing (X 3 ) 0,869 0.6 Reliabel 4 Keputusan Pembelian (Y) 0,868 0,6 Reliabel

## Uji Koefisien Determinasi (R²)
Koefisien  Determinasi  dipergunakan  untuk  mengukur  besar  sumbangan  dari  variabel kualitas  produk,harga,  dan relationship  marketing terhadap  keputusan  pembelian.  Semakin besar  koefisien  determinasi  terkolerasi  maka  semakin  baik.  Pedoman  untuk  mengetahui kekuatan hubungan dari Koefisien Determinasi (R²) dapat dilihat pada tabel 7 yaitu :
Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 1 0,437 a 0,191 0,181 0,64394
Sumber : Data Olahan, 2018
Berdasarkan  perhitungan  nilai  koefiesien  determinasi  (R2)  diperoleh  nilai sebesar  0,181.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Produk  (X1),  Harga  (X2), Relationship  Marketing (X3) memberikan pengaruh sebesar 18,1% terhadap Keputusan Pembelian Produk di PT ASABA Pekanbaru.  Sisanya  sebesar  81,9%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  dikaji  dalam penelitian ini.
Regresi Linier Berganda
Dengan pengolahan data menggunakan SPSS versi 19 maka diperoleh tabel coefficients yang menunjukkan bagaimana hasil regresi linier berganda.
Tabel 8. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coeffcients B Std.Error (Counstant) 1,970 0,278 Kualitas Produk (X1) 0,218 0,069 Harga (X2) 0,181 0,077 Relationship Marketing (X3) 0,130 0,077

## Sumber : Data Olahan SPSS, 2018
Berdasarkan tabel 8 dapat diketahui persamaan regresi yang terbentuk adalah : Y= 1,970+ 0,218X1 + 0,181X2 + 0,130X3 + e Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa : (1) Nilai koefiesien regresi Kualitas Produk  untuk  variabel  X1  sebesar  0,218.  Hal  ini  menunjukkan  keputusan  pembelian,  apabila variabel  meningkat  satu-satuan  dengan  menganggap  faktor  lain  atau  nol  (0)  dapat meningkatkan  keputusan  pembelian  sebesar  0,218.  (2)  Nilai  koefiesien  regresi  Harga  untuk variabel  X2  sebesar  0,181.  Hal  ini  menunjukkan  keputusan  pembelian,  apabila  variabel meningkat  satu-satuan  dengan  menganggap  faktor  lain  atau  nol  (0)  dapat  meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,181. (3) Nilai koefiesien regresi Relationship Marketing untuk variabel  X3  sebesar  0,130.  Hal  ini  menunjukkan  keputusan  pembelian,  apabila  variabel meningkat  satu-satuan  dengan  menganggap  faktor  lain  atau  nol  (0)  dapat  meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,130.
Uji Parsial ( Uji t )
Uji  t  gunakan  untuk  menguji  signifikansi  hubungan  Kualitas  Produk,  Harga,  dan Relationship Marketing dengan Keputusan Pembelian . Berikut adalah hasil perhitungan uji t :
Tabel 9. Hasil Uji Parsial ( Uji t ) Variabel T hitung T Tabel Sig Keterangan X1 Kualitas Produk 3,160 1,969 0,020** Berpengaruh Signifikan X2 Harga 2,358 1,969 0,019** Berpengaruh Signifikan X3 Relationship Marketing 1,684 1,651 0,093* Berpengaruh Signifikan
Sumber : Data Olahan, 2018
Berdasarkan  pada  tabel  diatas,  maka  hasil  pengujian  secara  parsial  dapat  dijelaskan sebagai berikut : (1) Variabel Kualitas Produk mempunyai nilai T hitung sebesar 3,160 dengan signifikan sebesar 0,02 dan T tabel sebesar 1,969 dan Alpha sebesar 0,01 maka nilai T hitung
lebih besar (>) dari pada T tabel dan signifikan lebih besar (>) dari pada Alpha, yang berarti H1 diterima,  artinya  varibel  Kualitas  Produk  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  Produk  di  PT  ASABA  Pekanbaru.  (2)  Variabel  Harga  mempunyai  nilai  T  hitung sebesar  2,358  dengan  signifikan  sebesar  0,019  dan  T  tabel  sebesar  1,969  dan  Alpha  sebesar 0,05 maka nilai T hitung lebih besar (>) dari pada T tabel dan signifikan lebih kecil (<) dari pada Alpha,  yang  berarti  H1  diterima,  artinya  varibel  Harga  secara  parsial  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  Produk  di  PT  ASABA  Pekanbaru.  (3)  Variabel Relationship  Marketing mempunyai nilai T hitung sebesar 1,684  dengan  signifikan  sebesar  0,093  dan T  tabel  sebesar 1,651 dan Alpha sebesar 0,1 maka nilai T hitung lebih besar (>) dari pada T tabel dan signifikan lebih kecil (<) dari pada Alpha, yang berarti H1 diterima, artinya varibel Relationship Marketing secara parsial berpengaruh terhadap keputusan Produk di PT ASABA  Pekanbaru.

## Pembahasan
Sebagaimana  yang  telah  diuraikan  sebelumnya  bahwa  penelitian  ini  bertujuan  untuk pengetahui pengaruh Kualitas produk, Harga dan Relationship Marketing terhadap Keputusan pembelian  Produk  di  PT  ASABA  Pekanbaru.  Dengan  demikian  pembahasan  penelitian  yang dilakukan  adalah  untuk  melihat  signifikan  pengaruh  Kualitas  produk,  Harga  dan Relationship Marketing terhadap Keputusan pembelian produk di PT ASABA Pekanbaru.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Diketahui  bahwa  variabel  Kualitas  produk  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  Keputusan  pembelian.  Dengan  demikian  secara  parsial  dapat  dinyatakan  variabel Kualitas  Produk  tidak  berpengaruh  nyata  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di  PT ASABA  Pekanbaru,  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  menciptakan  sebuah  citra  yang baik  bagi  konsumen  berarti  memuaskan  konsumen,  mengingat  konsumen  yang  merasa  puas diharapkan  akan  melakukan  pembelian..  Sebagaimana  yang  diungkapkan  oleh  Keller&Kotler (2009) Kualitas produk adalah produk atau jasa yang telah memenuhi atau melebihi ekspektasi pelanggan  semakin  baik kualitas produk  diharapkan  dapat  menarik  konsumen  untuk  percaya dan  membeli  produk  tersebut.  Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  terdahulu Yulasmi  (2015)  yaitu  Kualitas  Produk  berpengaruh  signifkan  terhadap  Keputusan  Pembelian Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Kualitas  produk  berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian  Penelitian sebelumnya tidak sejalan atau terdapat perbedaan dengan  penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  tidak  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di PT ASABA Pekanbaru.

## Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Diketahui  bahwa  variabel  Harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Dengan  demikian  secara  parsial  dapat  dinyatakan  variabel  Harga berpengaruh nyata terhadap keputusan pembelian produk di PT ASABA Pekanbaru, mengingat bahwasanya dalam  membeli suatu  produk  konsumen  akan  selalu  mempertimbangkan  Harga. Sebagaimana  yang  diungkapkan  Philip  Kolter,  2008:345  Harga (price) adalah  jumlah  semua nilai  yang  diberikan  oleh  pelanggan  untuk  mendapatkan  keuntungan  dari  memiliki  atau menggunakan suatu produk atau jasa.
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  terdahulu  Ahmad  Muanas  dan Suhermin  (2014)  yaitu  Produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Harga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian
Harga  berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Penelitian  sebelumnya sejalan dengan penelitian yang dilakukan saat ini bahwa variabel harga berpengaruh terhadap keputusan Produk di PT ASABA Pekanbaru.
Pengaruh Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian Diketahui  bahwa  variabel relationship  marketing memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian  secara  parsial  dapat  dinyatakan  variabel relationship  marketing berpengaruh  nyata  terhadap  keputusan  pembelian  produk  di  PT ASABA  Pekanbaru,  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  menciptakan relationship
marketing yang  baik  bagi  konsumen  berarti  memuaskan  konsumen,  mengingat  konsumen yang  merasa  puas  diharapkan  akan  melakukan  pembelian.  Sebagaimana  yang  diungkapkan oleh  Gummesson  (2012:5)  mendefinisikan relationship  marketing sebagai  kelanjutan  dari hubungan  timbal balik antara penyedia  layanan  dengan  pelanggan  yang  dapat  meningkatkan profitabilitas perusahaan..
Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti terdahulu yaitu Retno Susanti (2015) bahwa Relationship  Marketing berpengaruh  signifkan  terhadap  Keputusan  Pembelian  , penelitian  sebelumnya  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  sejalan  bahwa variabel  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  di  PT  ASABA Pekanbaru.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  maka  dapat  ditarik  beberapa kesimpulan  sebagai  berikut  :  (1)  Variabel  Kualitas  Produk  (X 1 )  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  produk  di  PT  ASABA  Pekanbaru.  (2)  Variabel  Harga  (X 2 ) berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  produk  di  PT  ASABA  Pekanbaru.  (3) Variabel Relationship  Marketing (X 3 )  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian produk di PT ASABA Pekanbaru.

## Saran
Berdasarkan  hasil  pembahasan  dalam  penelitian  ini,  maka  saran  dalam  penelitian  ini yaitu  perlu  dilakukan  penelitian  lebih  lanjut  terhadap  faktor-faktor  selain  Kualitas  produk, Harga, Relationship Marketing yang berpengaruh terhadap Keputusan pembelian Produk di PT ASABA Pekanbaru agar hasil yang diperoleh lebih akurat lagi.

## Daftar Pustaka
Alma,  Buchari.  2009. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa,  Cetakan kedelapan ,Bandung: Alfabeta. Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Cetakan Pertama . Jakarta: Graha Ilmu.
Anwar Prabu Mangkunegara. 2015. Sumber Daya Manusia Perusahaan. Cetakan kedua belas. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Arikunto,  Suharsimi.  2010. Prosedur  Penelitian  Suatu  pendekatan  Praktek .  Jakarta:  Rineka Cipta.
Assauri, Sofjan. 2008. Manajemen Produksi  dan Operasi. Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta.
Assauri, Sofjan. 2009. Manajemen Pemasaran Konsep Dasardan Strategi,edisi pertama . Jakarta: Rajagrafindo.
Bennett,  R.  dan  Cote  Leonard.  2000. Customer  satisfaction  should  not  be  the  only  goal .  The Journal of Services Marketing.
Citra, Ricka Yuliea. 2016. Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Christian  Andrie  Chocolate  di  Pekanbaru.
Pekanbaru: STIE Pelita Indonesia.
Cristian,  James.2018. Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Promosi  terhadap  Keputusan Pembelian Pensil Lumograph Staedler 2B di  Cabang Asaba Pekanbaru. Pekanbaru: STIE Pelita Indonesia.
Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran: Sari Kuliah. Bandung: Satu Nusa. Daryanto, 2013. Manajemen Pemasaran . Bandung: Yrma Widya.
Fornel.  2006.  Pengaruh  Relationship  Marketing  dengan  Keputusan  Pembelian  Konsumen Fashion Online
Ghozali, Imam. 2009. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS “.Semarang : UNDIP.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali,  Imam.  2013. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS.  Edisi  Ketujuh. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gummesson,  Evert.  2011. Total  Relationship  Marketing .  Third  Edition  (Revision  Version), Routledge
Halimi S,  2011. Associated of placenta  previa  with  multiparity  and  previous  cesarean  section.
Journal of Postgraduated Medical Institute, 25(2): 139-142.
Hamdani,  A  dan  Rambut  Lupiyoadi.  2009. Manajemen  Pemasaran  Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Husein, Umar. 2011. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi 11 . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Kotler Philip, 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2 . Jakarta: PT Prenhallindo.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  2007,  Manajemen  Pemasaran,  Jilid  I,  Edisi  Kedua  belas,  PT.  Indeks,
Jakarta.
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2 . Jakarta: Indeks Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran.Edisi 12. Jilid 1. Jakarta:
Erlangga Kotler, dan Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi 13. Jakarta: Erlangga Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2012 . Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 2 . Terjemahan Bob Sabran.  Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip, 2010. Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 12, PT Indeks., New Jersey.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2011. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller,  2011. Marketing  Management,  Edisi  14, New  Jersey: Prentice- Hall Published
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2011. Manajemen  Pemasaran , Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.
Kotler, dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 12 . Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Terjemahan Bob Sabran.Jakarta: Erlangga Kotler,  Philip  &  Gerry  Armstrong,  2014  . Principle  Of  Marketing ,  15th  edition.  New  Jersey: Pearson Pretice Hall.
Lidya  Mongi,  L.  Mananeke,  A.  Repi,  2013. Kualitas  Produk,  Strategi  Promosi  dan  Harga terhadap  Keputusan  Pembelian  Kartu  Simpati  Telkomsel  di  Kota  Manado. Manado: Jurusan .Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado
Muanas Ahmad, 2014, Pengaruh Produk, Harga dan  Promosi Terhadap Keputusan  Pembelian Mobil Buana Indomobil Trada , Jurnal Ilmu & Riset Manajemen Vol. 3 N0. 12 2014.
Palmatier, Robert W. 2008. Relationship Marketing. Massachusetts: Marketing   Science Institute. Gummesson, Evert. 2011. Total Relationship Marketing.  Third Edition  (Revision Version), Routledge.
Priyatno, Duwi. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20.Edisi Kesatu. Yogyakarta: ANDI Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrate dMarketing Communication. Jakarta : PT.GramediaPustakaUtama
Sugiyono. 2013. Statistika untuk Penelitian . Bandung : Alfabeta. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D .Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D , Bandung :   Alfabeta.
Sumarni, Murti dan John Soeprihanto. 2010. Pengantar Bisnis (Dasar-dasar Ekonomi Perusahaan). Edisi ke 5. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta. Susanti,  Retno.  2015. Relationship  Marketing  terhadap  keputusan  Pembelian  Produk  Oli Fastron di Surakarta. Surakarta Vol 15 No 1 Swastha  Basu,  dan  T.  Hani  Handoko,  2008. Manajemen  Pemasaran,  Analisa  Perilaku Konsumen, edisi pertama, cetakan keempat . Yogyakarta: Penerbit : BPFE
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi 3 , ANDI: Yogyakarta. Tjiptono Fandy. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta. Narimawati Umi. 2010. Penulisan Karya Ilmiah . Jakarta: Penerbit Genesis. Narimawati Umi 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, Teori dan  Aplikasi.
Bandung: Agung Media
Yulasmi. 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan . Volume 22, Nomor 1. Tersedia : http : //lppm. upiyptk. ac.  Id  /  majalah  ilmiah  /  index.  Php  /  majalah  ilmiah  /  article  /  download  /  62  /  46, diuduh 29 November 2018, 10:04:15