## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Infrastruktur Teknologi Informasi, dan Ketersediaan Tenaga Medis Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Swasta
Tania Salendra 1 , Marlyn Suciningtias 2 , Fenia Tandy 3 , Innocentius Bernarto 4 Universitas Pelita Harapan, Indonesia Email: tania.salendra@gmail.com , marlynsuciningtias@gmail.com , tandyfenia@gmail.com

## ABSTRAK
Kata Kunci: Menurut  Undang-Undang  Kesehatan,  kesehatan  adalah  hak  asasi manusia  dan  merupakan  salah  satu  elemen  penting  dalam kesejahteraan.  Rumah  sakit  sebagai  penyedia  layanan  kesehatan harus  mengambil  berbagai  langkah  untuk  meningkatkan  kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak kualitas pelayanan, infrastruktur teknologi informasi dan ketersediaan tenaga medis terhadap kepuasan pasien di rumah sakit swasta. Metode yang digunakan  adalah  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif.  Data dikumpulkan  melalui  kuesioner  yang  disebarkan  menggunakan Google Form. Populasi penelitian adalah seluruh anggota keluarga pasien  di  rumah  sakit  X,  dengan  teknik  pengambilan  sampel  non- probability  samplingyang  kemudian  menghasilkan  187  sampel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, infrastruktur  teknologi  informasi  dan  ketersediaan  tenaga  medis berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pasien.  Oleh  karena  itu, rumah  sakit  swasta  perlu  memperhatikan  faktor-faktor  ini  untuk meningkatkan kepuasan pasien.

## ABSTRACT
According to the  Health  Act,  health is  a human  right  and  is one of the essential elements of well-being. Hospitals as health service providers must take various steps to improve patient satisfaction. This study aims to analyse the impact of service quality, information technology infrastructure and availability of  medical  personnel  on  patient  satisfaction  in  private hospitals. The method used is quantitative with a descriptive approach.  Data  were  collected  through  questionnaires distributed using Google Form. The study population was all family  members  of  patients  at  X  hospital,  with  a  non- probability  sampling  technique  which  then  resulted  in  187 samples. The results showed that service quality, information technology  infrastructure  and  the  availability  of  medical personnel  have  a  positive  effect  on  patient  satisfaction. Therefore,  private  hospitals  need  to  pay  attention  to  these factors to increase patient satisfaction. Infrastruktur Teknologi Informasi Teknologi; Kepuasan Pasien; Ketersediaan  Tenaga  Medis; Kualitas Pelayanan

## Keywords:
Information Technology
Infrastructure
Technology; Patient Satisfaction; Availability Of Medical Personnel; Service Quality
Coresponden Author: Tania Salendra Email: tania.salendra@gmail.com Artikel dengan akses terbuka dibawah lisensi

## Pendahuluan
Kesehatan  merupakan  hal  utama  dan  terpenting  dalam  kehidupan  untuk  mencapai kesejahteraan.  Adapun  rumah  sakit  sebagai  fasilitas  pelayanan  kesehatan  perlu  memiliki kepuasan pasien yang tinggi. Banyak faktor yang dapat mendukung kepuasan pasien. Dengan demikian  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan, infrastruktur teknologi informasi, dan kesediaan tenaga medis terhadap kepuasan pasien di rumah sakit swasta.
Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas layanan rumah sakit karena  mencerminkan  efektivitas,  efisiensi,  dan  kehandalan  layanan  yang  diberikan.  Tingkat kepuasan pasien yang tinggi menunjukkan bahwa rumah sakit mampu memenuhi atau melebihi harapan  pasien,  yang  dapat  berkontribusi  pada  peningkatan  kepercayaan  dan  loyalitas  pasien (Suciati & Zaman, 2023) . Pelayanan dan kepuasan adalah dua hal yang tidak dapat dipisahkan, karena  kepuasan  memungkinkan  pihak  terkait  untuk  mengevaluasi  dan  memperbaiki  kualitas pelayanan yang diberikan, apakah semakin baik atau buruk (Pangerapan et al., 2018). Selain itu, kepuasan pasien berperan penting dalam membangun reputasi rumah sakit. Rumah sakit dengan reputasi  baik  cenderung  menarik  lebih  banyak  pasien,  meningkatkan  pendapatan,  dan memperkuat  posisinya  di  pasar  yang  kompetitif  (Mahmud,  2020).  Pada  rumah  sakit  swasta, kepuasan pasien yang tinggi juga dapat menjadi keunggulan kompetitif, membantu rumah sakit untuk bersaing dengan fasilitas kesehatan lainnya dan memastikan keberlangsungan operasional jangka  panjang.  Dengan  demikian,  fokus  pada  peningkatan  kepuasan  pasien  tidak  hanya berdampak positif pada pengalaman pasien tetapi juga mendukung keberlanjutan dan daya saing rumah sakit.
Kualitas pelayanan di rumah sakit mencakup berbagai aspek penting seperti keramahan staf,  kecepatan  pelayanan,  dan  kenyamanan  fasilitas.  Keramahan  staf  berkontribusi  signifikan terhadap  pengalaman  positif  pasien,  menciptakan  lingkungan  yang  mendukung  proses penyembuhan. Kecepatan pelayanan memastikan bahwa pasien menerima perawatan tepat waktu, mengurangi  stres  dan  ketidaknyamanan  yang  dapat  memperburuk  kondisi  kesehatan. Kenyamanan fasilitas, termasuk kebersihan dan kelengkapan peralatan medis, juga memainkan peran penting dalam meningkatkan rasa aman dan kepuasan pasien. Studi (Maarif et al., 2023) menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  tinggi  berhubungan  langsung  dengan  kepuasan pasien.
Pelayanan kesehatan di BLUD Rumah Sakit Konawe umumnya tergolong baik, mencakup aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Sebagian besar pasien BLUD Rumah Sakit Konawe merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Dengan demikian, kualitas pelayanan  memiliki  pengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan  pasien.  Monika  (2021)  menyatakan bahwa Kemudahan penggunaan aplikasi Klik Pasien berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Cut Nyak Dhien, Kabupaten Aceh Barat. Serta Sumarni dkk. (2020) menyatakan Kompetensi  dan  pelayanan  secara  bersamaan  memiliki  dampak  signifikan  terhadap  kepuasan pasien di Puskesmas Binanga, Kabupaten Mamuju.
Infrastruktur teknologi informasi yang baik di rumah sakit dapat meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi kesalahan medis melalui pencatatan yang akurat dan integrasi data yang
lebih  baik,  serta  memberikan  pengalaman  yang  lebih  nyaman  dan  cepat  bagi  pasien.  Studi (Triputra et al., 2024) menunjukkan bahwa penerapan teknologi informasi yang efektif di rumah sakit  tidak  hanya  meningkatkan  kepuasan  pasien  tetapi  juga  berkontribusi  pada  peningkatan kualitas pelayanan secara keseluruhan.
Ketersediaan tenaga medis, termasuk dokter, perawat, dan tenaga kesehatan lainnya, sangat penting  untuk  menjamin  pelayanan  kesehatan  yang  optimal.  Tenaga  medis  yang  cukup memastikan  bahwa  setiap  pasien  mendapatkan  perawatan  yang  cepat,  tepat,  dan  berkualitas. Kekurangan tenaga medis dapat berdampak negatif pada kualitas pelayanan, menyebabkan waktu tunggu yang lama, penurunan kualitas perawatan, dan peningkatan risiko kesalahan medis. Hal ini  secara  langsung  mempengaruhi  kepuasan  pasien,  karena  mereka  mungkin  merasa  kurang diperhatikan dan tidak mendapatkan layanan yang mereka butuhkan.
Penelitian ini menghadirkan kontribusi baru dengan menggabungkan tiga faktor penting, yaitu kualitas pelayanan, infrastruktur teknologi informasi, dan ketersediaan tenaga medis dalam menganalisis kepuasan pasien di rumah sakit swasta di Indonesia. Meskipun banyak penelitian sebelumnya telah mengeksplorasi hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, serta pengaruh  teknologi  informasi  dalam  pelayanan  kesehatan,  penelitian  ini  unik  karena  meneliti ketiga faktor tersebut secara komprehensif dalam satu studi.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  dan  menganalisis  pengaruh  kualitas pelayanan, infrastruktur teknologi informasi, dan ketersediaan tenaga medis terhadap kepuasan pasien  di  rumah  sakit  swasta  di  Indonesia.  Temuan dalam  studi ini  diharapkan  dapat  berguna sebagai  dasar  untuk  merumuskan  strategi  dan  kebijakan  yang  lebih  efektif  dalam  manajemen rumah sakit swasta. Penelitian ini juga bertujuan untuk memberikan rekomendasi praktis bagi pengelola rumah sakit dalam upaya meningkatkan layanan kesehatan dan kepuasan pasien.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif.  Metode kuantitatif  adalah  pendekatan  yang  memanfaatkan  data  berbentuk  angka  dan  statistik  untuk mengukur  variabel  serta  menjelaskan  hubungan  antara  variabel-variabel  tersebut.  Metode  ini berfokus pada generalisasi, pengujian teori, dan penarikan kesimpulan mengenai fenomena sosial yang sedang diteliti. Tujuan dari penelitian kuantitatif adalah untuk menguraikan hubungan antar variabel,  menguji  teori,  dan  membuat  generalisasi  mengenai  fenomena  sosial  yang  sedang dianalisis (Nugroho dkk., 2017). Teknik pengumpulan data pada panelitian ini merupakan studi literatur yang didapat dari Google Scholar dan data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan menggunakan Google Form.
Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh anggota keluarga pasien di Rumah Sakit X. Sampel diambil dengan memanfaatkan non-probability sampling, khususnya dengan metode sampling  jenuh.  Menurut  Sugiyono  (Candra  &  Kusmaningtyas,  2020),  sampling  jenuh  adalah metode di mana seluruh anggota populasi dipilih sebagai sampel. Dalam penelitian ini, sampel yang diperoleh terdiri dari 187 anggota keluarga pasien di Rumah Sakit X. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, dan uji hipotesis.
Hasil Dan Pembahasan Hasil

## Uji Validitas
Uji validitas adalah metode untuk menilai seberapa efektif instrumen pengukuran, seperti kuesioner  atau  tes,  dalam  mengukur  variabel  atau  konstruk  yang  diinginkan.  Validitas mengevaluasi apakah instrumen tersebut benar-benar mengukur apa yang seharusnya diukur, dan bukan variabel lainnya (Bernstein dkk., 2021).
Tabel 1. Hasi Uji Validitas X1 X2 X3 Y X1 Pearson Correlation 1 .604 ** .496 ** .080 Sig. (2-tailed) <.001 <.001 .274 N 187 187 187 187 X2 Pearson Correlation .604 ** 1 .622 ** .364 ** Sig. (2-tailed) <.001 <.001 <.001 N 187 187 187 187 X3 Pearson Correlation .496 ** .622 ** 1 .169 * Sig. (2-tailed) <.001 <.001 .021 N 187 187 187 187 Y Pearson Correlation .080 .364 ** .169 * 1 Sig. (2-tailed) .274 <.001 .021 N 187 187 187 187
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Berdasarkan informasi yang terdapat dalam tabel 1, dapat diperhatikan bahwa tiap alat ukur menunjukkan nilai signifikansi (2-tailed) dari korelasi untuk semua item berada di bawah 0,05. Artinya, keseluruhan pernyataan yang terdapat dalam kuesioner dianggap valid secara statistik, dan kuesioner tersebut dapat dianggap sebagai instrumen yang valid untuk dimanfaatkan dalam studi ini.

## Uji Reliabilitas
Dalam penelitian ini, uji reliabilitas dilakukan untuk memastikan bahwa kuesioner atau instrumen  pengukuran  lainnya  memberikan  hasil  yang  konsisten  ketika  diterapkan  pada kelompok sampel yang sama pada waktu yang berbeda (Pribble dkk., 2021).

## Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Cronbach's Alpha N of Items .641 4
Tabel 2 menunjukkan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0.641 yang lebih besar dari 0.600. Artinya, setiap item pada  kuesioner memiliki tingkat konsistensi yang baik dan cukup  reliabel untuk digunakan dalam penelitian lebih lanjut.

## Uji Normalitas
Aslam (2020) menyatakan bahwa uji Kolmogorov-Smirnov lebih tepat digunakan untuk sampel yang jumlahnya lebih dari 50. Jika hasil uji normalitas menunjukkan bahwa data berdistribusi normal  (biasanya  dengan p-value  lebih  kecil  dari  0.05),  maka  asumsi  normalitas  terpenuhi,  dan analisis statistik yang memerlukan asumsi ini dapat dilanjutkan. Melalui uji normalitas, peneliti dapat memastikan validitas dan keakuratan hasil analisis statistik yang diterapkan pada data.

## Tabel 3. Hasil Uji Normalitas
Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. X1 .167 187 <.001 .913 187 <.001 X2 .133 187 <.001 .947 187 <.001 X3 .124 187 <.001 .954 187 <.001 Y .126 187 <.001 .943 187 <.001
a. Lilliefors Significance Correction
Tabel  3  menampilkan  hasil  bahwa  variabel  pengembangan  kualitas  pelayanan  (X1), infrastruktur teknologi informasi (X2), kesediaan tenaga kesehatan (X3), dan kepuasan pasien (Y) didapatkan  sig.  0,001,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  setiap  variabel  tersebut  berdistribusi normal.

## Uji Hipotesis
Uji hipotesis dalam penelitian ini dilakukan menggunakan uji regresi. Uji regresi adalah analisis  hubungan  antara  satu  variabel  yang  dijelaskan  dengan  satu  atau  lebih  variabel  lain (Campbell, 2024).
Tabel 4. Hasil Uji Regresi Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 520.156 3 173.385 12.058 <.001 b Residual 2631.384 183 14.379 Total 3151.540 186 a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Tabel 4 menyajikan hasil uji regresi dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 yang berarti semua variabel bebas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.

## Pembahasan

## Kualitas  Pelayanan  Berpengaruh  Terhadap  Kepuasan  Pasien  di  Rumah  Sakit Swasta
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien di rumah sakit swasta. Temuan ini didukung oleh penelitian Najib (2022). Sebagai salah satu  tujuan  utama  dalam  rujukan  pelayanan  kesehatan,  rumah  sakit  harus  mempertahankan
kualitas  layanannya  untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat.  Pengguna  jasa  kesehatan  terus menuntut  perbaikan  dalam  pelayanan,  sehingga  akhirnya  tujuan  organisasi  untuk  memberikan pelayanan yang prima dan berkualitas dapat tercapai (Harfika & Abdullah, 2017).
Produk dan layanan berkualitas memainkan peranan penting dalam menciptakan kepuasan konsumen. Oleh karena itu, perusahaan harus memastikan bahwa mereka menawarkan kualitas yang  baik  dalam  baik  produk  maupun  jasa  yang  mereka  sediakan  (Syahrini  &  Fadili,  2022). Kualitas pelayanan di rumah sakit swasta merupakan salah satu faktor kunci yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Kualitas pelayanan mencakup berbagai aspek, seperti keramahan dan profesionalisme  staf,  kecepatan  respons  dalam  menangani  kebutuhan  pasien,  dan  kesesuaian antara pelayanan yang diberikan dengan harapan pasien. Ketika rumah sakit mampu memberikan layanan  yang  cepat  dan  tepat,  pasien  merasa  dihargai  dan  diurus  dengan  baik,  yang  pada gilirannya  meningkatkan  tingkat  kepuasan  pasien.  Berdasarkan  Keputusan  Menteri Pendayagunaan  Aparatur  Negara  (Kepmen  PAN)  Nomor  58  Tahun  2002,  terdapat  tiga  jenis pelayanan, yaitu pelayanan administratif, pelayanan barang, dan pelayanan jasa, yang diberikan oleh  penyedia  layanan  dalam  instansi  BUMN  atau  BUMD  (Mahfudhoh  &  Muslimin,  2020). Kepuasan pasien atau pengguna layanan kesehatan dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk aspek medis, penunjang medis, paramedis, prosedur, waktu tunggu, fasilitas yang tersedia, serta kualitas layanan yang diberikan (Suhartono, 2016).
Fasilitas dan kenyamanan yang disediakan oleh rumah sakit juga berperan penting dalam menentukan kualitas pelayanan. Rumah sakit swasta sering kali menawarkan fasilitas yang lebih baik  dibandingkan  dengan  rumah  sakit  publik,  seperti  kamar  yang  lebih  nyaman,  fasilitas penunjang yang lengkap, dan lingkungan yang bersih dan higienis. Faktor-faktor ini berkontribusi signifikan terhadap pengalaman keseluruhan pasien selama menjalani perawatan. Ketika pasien merasa nyaman dan puas dengan fasilitas yang disediakan, mereka cenderung memiliki persepsi positif terhadap kualitas layanan yang diterima sehingga meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan.
Selain  itu,  komunikasi  yang  efektif  antara  tenaga  medis  dan  pasien  adalah  komponen penting  dari  kualitas  pelayanan.  Dokter  dan  perawat  yang  memberikan  informasi  yang  jelas, mendengarkan keluhan pasien dengan empati, dan memberikan penjelasan yang mudah dipahami tentang kondisi dan pengobatan pasien dapat meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan pasien. Ketika pasien merasa bahwa mereka diperlakukan dengan hormat dan diberikan perhatian penuh, tingkat kepuasan mereka terhadap layanan rumah sakit akan meningkat. Komunikasi yang baik juga  membantu  mengurangi  kecemasan  pasien,  memberikan  rasa  aman,  dan  membangun hubungan yang lebih baik antara pasien dan tenaga medis.
Dengan demikian, memainkan peran dalam menentukan kualitas pelayanan krusial dalam mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pasien  di  fasilitas  kesehatan  swasta.  Ketika  pasien  merasa diperlakukan dengan sopan, ramah, dan penuh perhatian oleh staf medis dan administrasi, serta menerima  perawatan  yang  komprehensif  dan  efektif,  mereka  cenderung  merasa  puas  dengan pengalaman mereka di rumah sakit  tersebut. Kualitas pelayanan yang baik juga mencakup aspek seperti  responsivitas  terhadap  kebutuhan  pasien,  kemudahan  dalam  proses  pendaftaran  dan administrasi,  serta  komunikasi  yang  jelas  dan  terbuka  antara  pasien  dan  penyedia  layanan kesehatan. Keseluruhan pengalaman positif ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pasien secara langsung,  tetapi  juga  dapat  membangun  citra  positif  untuk  rumah  sakit  swasta  tersebut,  yang berpotensi meningkatkan loyalitas pasien dan meningkatkan reputasi mereka di masyarakat.

## Infrastruktur  Teknologi  Informasi  Berpengaruh  Terhadap  Kepuasan  Pasien  di Rumah Sakit Swasta
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  infrastruktur  teknologi  informasi  mempengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit swasta. Temuan ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Sari dan rekan-rekannya. (2016) Yang menyatakan bahwa faktor-faktor yang berdampak positif terhadap  penggunaan  SIMRS  meliputi  kepuasan  pengguna,  dukungan  organisasi,  kualitas informasi, manfaat langsung yang dirasakan, dan kepuasan pengguna.
SIMRS memungkinkan penyimpanan, akses, dan pembaruan data pasien secara real-time, yang memudahkan tenaga medis dalam memberikan perawatan yang tepat waktu dan berkualitas (Febriani  dkk.,  2019).  Dengan  SIMRS,  catatan  medis  pasien  dapat  diakses  dengan  cepat  oleh berbagai departemen di rumah sakit, mengurangi risiko kesalahan dan memastikan bahwa semua informasi  yang  relevan  tersedia  saat  dibutuhkan.  Hal  ini  meningkatkan  kepercayaan  pasien terhadap layanan rumah sakit dan memberikan rasa aman, yang secara signifikan meningkatkan kepuasan pasien (Aziz & Rahayu, 2022).
Penggunaan SIMRS juga memungkinkan integrasi berbagai layanan rumah sakit, seperti administrasi, penjadwalan, dan billing, yang membuat proses perawatan menjadi lebih mulus dan terkoordinasi.  Misalnya,  pasien  dapat  dengan  mudah  mendaftar  untuk  janji  temu,  mengurangi waktu tunggu dan mempercepat proses pendaftaran. Selain itu, sistem billing yang terintegrasi dengan SIMRS memastikan bahwa semua layanan yang diterima pasien tercatat dengan baik dan transparan  sehingga  meminimalkan  kesalahan  dalam  penagihan.  Ketika  pasien  merasakan kemudahan dan kejelasan dalam setiap tahap perawatan mereka, tingkat kepuasan pasien terhadap rumah sakit meningkat.
Infrastruktur Teknologi Informasi yang terhubung dengan SIMRS memiliki dampak besar terhadap kepuasan pasien di rumah sakit swasta. Dengan infrastruktur yang canggih dan terkini, rumah sakit dapat menyediakan layanan yang lebih efisien dan berkualitas kepada pasien, mulai dari pendaftaran, pengelolaan jadwal, hingga akses cepat terhadap catatan medis dan hasil tes. Sistem  yang  terotomatisasi  dan  terhubung  secara  langsung  memungkinkan  peningkatan koordinasi  antarbagian,  mengurangi  waktu  tunggu,  dan  menghindari  kesalahan  administratif. Selain  itu,  akses  mudah  terhadap  informasi  medis  pasien  memungkinkan  tenaga  medis  untuk memberikan perawatan yang lebih personal dan terarah, meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pasien terhadap layanan yang disediakan oleh rumah sakit swasta tersebut.

## Ketersediaan  Tenaga  Medis  Berpengaruh  Terhadap  Kepuasan  Pasien  di  Rumah Sakit Swasta
Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  bahwa  ketersediaan  tenaga  medis  memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien di rumah sakit swasta. Ketika rumah sakit memiliki jumlah dokter, perawat dan tenaga medis lainnya yang cukup, maka pasien dapat menerima perawatan dan  perhatian  yang  dibutuhkan  tanpa  harus  menunggu  lama.  Ketersediaan  tenaga  medis  yang cukup juga memastikan bahwa setiap pasien mendapatkan waktu yang cukup untuk konsultasi dan  penanganan  medis  yang  membuat  pasien  merasa  dihargai  dan  diperhatikan.  Hal  ini berkontribusi langsung terhadap peningkatan kepuasan pasien karena merasa bahwa kebutuhan kesehatan pasien ditangani dengan baik dan tepat waktu.
Tenaga  kesehatan  memegang  peran  kunci  dalam  operasi  rumah  sakit,  karena  mereka bertanggung jawab atas pelayanan medis dan perawatan pasien. Dari dokter dan perawat hingga tenaga administrasi medis, setiap anggota tim berkontribusi pada keberhasilan rumah sakit dalam
memberikan  layanan  kesehatan  yang  berkualitas  dan  aman.  Mereka  tidak  hanya  memberikan perawatan medis langsung, tetapi juga memberikan dukungan emosional dan informasi kepada pasien dan keluarganya, serta berperan dalam menjaga standar keamanan dan kualitas pelayanan. Keterlibatan  mereka  dalam  diagnosis,  perawatan,  rehabilitasi,  dan  pemantauan  pasien memastikan bahwa pasien menerima perawatan yang holistik dan komprehensif.
Sumber  daya  manusia  adalah  kunci  utama  yang  harus  terus  dipelihara  dan  diperhatikan dalam suatu organisasi. Manusia dianggap sebagai fondasi organisasi; tanpa kekuatan manusia, organisasi tidak dapat beroperasi. Jika sumber daya manusia tidak dikelola dengan baik, hal ini dapat menjadi ancaman besar bagi pelaksanaan kebijakan, strategi, program, dan prosedur yang ada, jika tidak dikelola  dengan cermat (Sumarni  dkk.,  2020).  Dalam konteks  ini,  sumber  daya manusia di lembaga rumah sakit terdiri dari tenaga kesehatan.
Dalam  Undang-Undang  RI  Nomor  36  Tahun  2014  tentang  tenaga  kesehatan,  dijelaskan bahwa  tenaga  kesehatan  adalah  individu  yang  bekerja  di  bidang  kesehatan  dan  memerlukan kewenangan tertentu untuk melakukan upaya kesehatan (Rohima, 2022). Selain jumlah, kualitas tenaga medis juga merupakan faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pasien. Tenaga medis yang terlatih dan berpengalaman dapat memberikan perawatan yang lebih efektif dan efisien serta mampu menangani berbagai situasi medis dengan profesionalisme tinggi. Ketika pasien merasa bahwa mereka dirawat oleh tenaga medis yang kompeten, kepercayaan mereka terhadap layanan rumah sakit meningkat. Kepercayaan ini memainkan peran penting dalam persepsi keseluruhan pasien tentang kualitas perawatan yang diterima yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan terhadap rumah sakit (Mahendra dkk., 2019).
Ketersediaan  tenaga  medis  juga  berkaitan  dengan  kemampuan  rumah  sakit  untuk menyediakan layanan medis spesialis yang mungkin diperlukan oleh pasien. Rumah sakit swasta yang  memiliki  tenaga  medis  dengan  berbagai  spesialisasi  dapat  menawarkan  perawatan  yang lebih komprehensif dan terpadu yang membuat pasien merasa bahwa semua kebutuhan kesehatan mereka dapat ditangani di satu tempat. Kemudahan akses ke berbagai spesialis tanpa perlu dirujuk ke fasilitas lain meningkatkan efisiensi perawatan dan kenyamanan pasien. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pasien tetapi juga membangun reputasi positif bagi rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan yang lengkap dan terpercaya.

## Kesimpulan
Temuan  penelitian  mengungkapkan  bahwa  kualitas  pelayanan,  infrastruktur  teknologi informasi, dan ketersediaan tenaga medis mempengaruhi tingkat kepuasan pasien di rumah sakit swasta. Kualitas pelayanan yang baik adalah salah satu faktor utama yang berkontribusi terhadap kepuasan  pasien  di  fasilitas  kesehatan.  Ketika  pasien  merasa  dihargai  dan  didengar,  serta menerima perawatan yang sesuai dengan kebutuhan mereka, tingkat kepuasan mereka cenderung meningkat.  Infrastruktur  teknologi  informasi  yang  terintegrasi  memungkinkan  pasien  untuk mengakses informasi, mengatur janji temu, dan berkomunikasi dengan staf medis secara online. Dengan  demikian,  infrastruktur  teknologi  informasi  yang  solid  berperan  besar  dalam meningkatkan  kepuasan  pasien.  Ketersediaan  tenaga  medis  yang  memadai  berpengaruh  besar terhadap tingkat kepuasan pasien di fasilitas kesehatan. Dengan jumlah dan keberagaman yang cukup,  pasien  menerima  perawatan  tepat  waktu  dan  berkualitas.  Tenaga  medis  yang  terlatih memberikan pelayanan yang personal sesuai kebutuhan pasien, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan aksesibilitas layanan kesehatan.

## Daftar Pustaka
Amar, I., Gunawan, G., & Yusuf, M. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien pada  Badan  Layanan  Umum  Daerah  Rumah  Sakit  Kabupaten  Konawe. Publica: Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik , 13 (2), 165–177. https://journal.uho.ac.id/index.php/publica/article/view/193 Aslam, M. (2020). Introducing Kolmogorov–Smirnov Tests under Uncertainty: An Application to Radioactive Data. ACS Omega , 5 (1), 914–917.
https://doi.org/10.1021/acsomega.9b03940 Bernstein, M. T., Resch, Z. J., Ovsiew, G. P., & Soble, J. R. (2021). A Systematic Review and Meta-Analysis of the Diagnostic Accuracy of the Advanced Clinical Solutions Word Choice Test  as  a  Performance  Validity  Test. Neuropsychology  Review , 31 (2),  349–359. https://doi.org/10.1007/s11065-020-09468-y
Burhan, I. R. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta JKN  di  Poliklinik  Semen  Padang  Hospital. Jurnal  Kesehatan  Andalas , 7 (3),  394. https://doi.org/10.25077/jka.v7i3.892
Campbell,  H. (2024).  Equivalence testing for  linear  regression. Psychological Methods , 29 (1), 88–98. https://doi.org/10.1037/met0000596
Candra,  V.  A.,  &  Kusmaningtyas,  A.  (2020).  Pengaruh  Kepuasan  Kerja  Karyawan  Terhadap Turnover  Intention  PT.  Prodia  Widyahusada  Tbk,  Wilayah  VI  Divisi  Pelayanan. Jurnal Ekonomi Manajemen (JEM) , 5 (1), 73–88.
Dewi, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah  Sakit  Rehabilitasi  Medik  Kabupaten  Aceh  Timur. Jurnal  Manajemen  dan Keuangan , 5 (2), 535–544.
Febriani, S., Soedijono, B., & Arief, M. (2019). Perencanaan Rencana Strategis Sistem Informasi Untuk Tercapainya Visi Misi Dari Rumah Sakit. Jurnal Informasi Interaktif , 4 (3), 172–178. Harfika,  J.,  &  Abdullah,  N.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas. Balance: Economic, Business, Management and Accounting Journal , 14 (1).
Kosnan,  W.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi (JEBA) , 21 (4), 1–11.
Maarif, I., Haeruddin, H., & Sumiati, S. (2023). Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pasien. Journal of Muslim Community Health, 4(2), 79-88.
Mahendra, R., Supriyadi, S., & Yulis, Z. E. (2019). Hubungan Ketersediaan Tenaga Kesehatan dengan Mutu Pelayanan Kesehatan di Klinik Mitra Keluarga Sejahtera Sukowono Jember [Skripsi]. Universitas Muhammadiyah Jember.
Mahfudhoh, M., & Muslimin, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan , 8 (1),
39–46. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i1.310
Mahmud, A. N. (2020). Kepuasan Pasien : Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap. Voice of Midwifery , 10 (2), 940–954. https://doi.org/10.35906/vom.v10i2.107 Monika.  (2021). Pengaruh  Penggunaan  Teknologi  Informasi  Terhadap  Kepuasaan  Pasien  di Rumah  Sakit  Cut  Nyak  Dhien  Kabupaten  Aceh  Barat [Skripsi].  Universitas  Teuku  Umar Meulaboh.
Najib, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Saptosari Gunungkidul D.I. Yogyakarta. Manajemen, Bisnis dan Ekonomi , 1 (1),
35. https://doi.org/10.26798/manise.v1i1.666 Nugroho, S., Umamto, F., & Eko, D. (2017). Metode Kuantitatif (Edisi 1). UNIB Press. Pribble, B. A., Black, C. D., Larson, D. J., & Larson, R. D. (2021). An evaluation of the reliability of the foot-tapping test  in a healthy sample. The Foot , 48 , 101851. https://doi.org/10.1016/j.foot.2021.101851 Rohima,  A.  P.  (2022).  Pengaruh  Sikap  Tenaga  Kesehatan  Dan  Ketersediaan  Obat  Terhadap Tingkat  Kepuasan  Masyarakat  Pemegang  Kartu  Jamkesmas  Rumah  Sakit  Ahmad  Ripin
Kabupaten  Muaro  Jambi. Bureaucracy  Journal :  Indonesia  Journal  of  Law  and  Social- Political Governance , 2 (1), 184–194. https://doi.org/10.53363/bureau.v2i1.23 Sari, M. M., Sanjaya, G. Y., & Meliala, A. (2016). Evaluasi sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) dengan kerangka HOT-FIT. SESINDO 2016 , 2016 . Suciati, G., & Zaman, C. (2023). Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim Tahun 2022 . JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama , 11 (1), 102.
https://doi.org/10.31596/jkm.v11i1.1444 Suhartono, E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum  Daerah  Padangan  Kabupaten  Bojonegoro. Jurnal  Manajemen , 1 (3),  9. https://doi.org/10.30736/jpim.v1i3.33
Sumarni, S., Ferils, M., & Kamarudin, J. (2020). Pengaruh kompetensi dan pelayanan terhadap kepuasan pasien. AKUNTABEL: Jurnal Ekonomi dan Keuangan , 17 (2), 331–338.
Syahrini,  G.,  &  Fadili,  D.  A.  (2022).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  citra  institusi  terhadap kepuasan pasien Puskesmas Adiarsa Karawang. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 11 (02), 83–91.
Triputra, J., Nurhayati, N., Choirunisa, R., Pamungkasari, T., & Paramata, V. (2024). Peningkatan Efektivitas  Manajemen  Kesehatan  Melalui  Implementasi  Teknologi  Informasi.  Jurnal Ilmiah Kedokteran dan Kesehatan, 3(1), 220-225.
Trisnayanti, T., Hakim, L., & Tahir, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien  di  RSUD  H.  Padjonga  Dg  Ngalle  Kabupaten  Takalar. Kajian  Ilmiah  Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP) , 1 (2), 455–468.