## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PETERNAK DALAM  PELAKSANAAN KEMITRAAN USAHA PETERNAKAN AYAM RAS PEDAGING DI SULAWESI SELATAN : STUDI KASUS  DI KABUPATEN MAROS
(Analysis on Satisfaction Level of Broiler Chicken Farmer in Implementing Business Partnership in South Sulawesi: A Case Study in Maros Regency)

## Palmarudi dan K. Kasim
Fakultas Peternakan Universitas Hasanuddin Jl. Perintis Kemerdekaan KM. 10 Tamalanrea, Makassar-90245 Email: kasmihirda@yahoo.com

## ABSTRACT
Broiler  farm  is  one  type  of  business  that  attracts  many  farmers  in  South Sulawesi  and  one  of  the  driving  forces  is  the  presence  of  nucleus  plasma  business partnership pattern.  Increasing number of companies involved in partnership causing tougher  competition  among  nucleus  firms  to  get  the  farmer  partners.  Those  who  are able to  provide the best quality of service will get a lot of  farmer  partners and will be able to maintain continuity  of implementation partnerships. This research aim was to analyze  attributes  of  service  quality  dimension  (reliability,  responsiveness,  assurance, empathy,  tangible) that  can  give  satisfaction  to  the  broiler  farmers  on  the implementation  the  partnership.  Fifty  eight  broiler  farmers,  who  have  implemented partnership, were selected as the sample based on stratified random sampling methods which  were  distributed  proportionally  in  the  long  time  of  partnership  period  which was  1-5  years,  6-10  years,  and  more  than  11  year.  Then,  the  respondents  from  each stratum  were  randomly  chosen.  In  addition,  descriptive  analysis  and  Importance- Performance Analysis (IPA) were used to analyze of the data. The results of this study indicated  that  the  level  of  satisfaction  of  broiler  farmers  on  implementing  the partnership including the classification was quite good. This was reflected by the result of performance analysis between compatibility and interests of farmers which gave a value  of  77.04%  of  the  19  attributes  of  service  quality  dimensions  of  firm  nucleus analyzed.  There  were  seven  attributes  that  have  high  level  of  interests  but  the performance  was  still  considered  low  by  the  broiler  farmer  plasma.  Therefore,  it  is suggested  to  the  nucleus  firms  to  improve  the  attributes  and  to  the  plasma  broiler farmers to establish their own institutions in order to improve their bargaining position to the firm nucleus.
Key words: Business partnership, Plasma broiler farmers’ satisfaction, Service quality of nucleus firms

## ABSTRAK
Semakin  banyaknya  perusahaan    yang  melakukan  kemitraaan    menyebabkan  makin tingginya persaingan    antar  perusahaan  untuk  mendapatkan  peternak  mitra,  dan hanya  perusahaan yang  mampu  memberikan    kualitas  layanan  terbaik  yang  akan mendapatkan  banyak  peternak  mitra  dan  mampu  mempertahankan  kesinambungan
pelaksanaan  kemitraannya. Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  menganalisis antribut  dari  dimensi-kualitas  layanan  (keandalan  ketanggapan,  keyakinan,  , empati  dan  berwujud)    yang  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  peternak dalam  pelaksanaan  kemitraan  ayam  ras  pedaging  di  kabupaten  Maros sebanyak  58    orang  peternak  yang  melaksanakan  kemitraan  usaha  dipilih sebagai  sampel    berdasarkan  metode  stratified  random  sampling  yang terdistribusi  secara  proporsional  pada  lama  waktu    melaksanakan  kemitraan usaha  yaitu  1-5  tahun,  6-10  tahun,  dan  lebih  dari  11  tahun.    Penentuan responden  pada ketiga strata tersebut dilakukan dengan  menggunakan tabel random  (random).  Adapun  alat    analisis  data  yang  digunakan    adalah  analisis deskriptif  dan  analisis  kepentingan-kinerja  (Importance-Performance  Analysis). Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  peternak  dalam pelaksanaan kemitraaan,  secara keseluruhan termasuk klasifikasi cukup puas. Hal  ini  tercermin  dari  hasil  analisis  kesesuaian  antara  kinerja  dengan  tingkat kepentingan  peternak  memberikan  nilai  sebesar  77,04  %.    Dari  19  atribut dimensi kualitas layanan perusahaan yang dianalisis,  ada 7 (tujuh) atribut yang memiliki  tingkat  kepentingan  yang  tinggi  namun  kinerjanya  masih  dinilai rendah  oleh  peternak.  Oleh  karena  itu,  disarankan  agar  perusahaan  inti memperbaiki  atribut-atribut  tersebut  dan  peternak  plasma  perlu  membentuk kelembagaan untuk meningkatkan posisi tawarnya terhadap perusaan inti
Kata kunci : Kemitraan usaha, Kualitas layanan perusahaan inti, Kepuasan peternak plasma.

## PENDAHULUAN
Usaha  peternakan  ayam  ras  pedaging  merupakan  salah  satu  jenis    usaha peternakan yang banyak diminati  peternak  di Sulawesi Selatan. Berkembangya usaha peternakan  ayam  ras  pedaging  tersebut    tidak  hanya  dipicu  oleh    daya  tarik  usaha ayam ras pedaging yang masa produksinya singkat (quick yielding) tetapi juga akibat berkurang  resiko  usaha  yang  ditimbulkan  dari  keberlangsungan  pola  kemitraan  inti plasma.  Pola kemitraan  inti plasma pada ayam ras pedaging yang berjalan selama ini adalah    perusahaan  mitra  menyediakan  sarana  produksi  peternakan  (sapronak) berupa:  DOC,  pakan.  obat-obatan/vitamin,  bimbingan  teknis  dan  memasarkan  hasil, sedangkan peternak plasma menyediakan kandang dan tenaga kerja.
Kabupaten Maros merupakan salah satu daerah sentra produksi  ayam ras pedaging di  Sulawesi  Selatan,  dengan  jumlah  populasi  sebanyak  7.985.518  ekor  yang  diusahakan oleh sebanyak 1.774 orang peternak.. Di kabupaten ini terdapat sebanyak  13  perusahaan inti  yang melakukan kemitraan dengan peternak plasma. (Badan Pusat Statistik Maros, 2009). Banyaknya perusahaan  inti yang melakukan kemitraaan tersebut  menunjukkan bahwa terjadi persaingan    antar  perusahaan  inti    dalam  mendapatkan    peternak  plasma,  dan perusahaan  inti yang  mampu  memberikan    kualitas  layanan  terbaik  akan  mampu mempertahankan  loyalitas  peternak  plasma  dan  kesinambungan  pelaksanaan kemitraannya    Akan  tetapi  dalam  kenyataannya,    pelaksanaan  kemitraan  belum berjalan  dengan  baik,  masih  banyak  peternak  plasma  yang  merasa  kecewa  dengan
kualitas  pelayanan  sapronak  dan  pemanenan  dari  perusahaan  inti  yang  menjadi mitranya  yaitu  penyediaan  bibit  yang  tidak  berkualitas,  harga  sarana  produksi  yang mahal,  perusahaan  inti  yang  tidak  responsif    terhadap  keluhan  peternak,    jadwal pemanenan  yang  tidak  tepat  waktu  dan  lain-lain.  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat Priyono,  dkk.  (2004),  bahwa  peternak  menilai  kemitraan  dapat  berjalan  baik  karena didukung    beberapa  faktor  yakni    sapronak  diantar  langsung  ke  lokasi  kandang, pembimbingan  oleh  tenaga  ahli  dari  perusahaan  inti,  adanya perjanjian  tertulis  yang mengikat kedua belah pihak, dan kredit diberikan dalam bentuk sapronak bukan uang tunai.  Dilain  pihak  masih  ada  beberapa  faktor  yang  menghambat  keberhasilan kemitraan  yaitu harga sapronak baru diketahui pada saat pelunasan, jadwal pengisian DOC  dan  pemanenan  tidak  tepat  waktu,  peternak  tidak  mengetahui  cara penghitungan  bonus,  penyuluhan  oleh  pihak  perusahaan  inti  tidak  menyeluruh, beberapa aturan tidak termuat dalam surat perjanjian.
Dari  uraian  di  atas,  maka  masalah  dari  penelitian  ini  adalah  apakah  antribut dari  dimensi-dimensi    kualitas  layanan  (keandalan  ketanggapan,  keyakinan,  empati, dan berwujud) memberikan kepuasan kepada peternak dalam pelaksanaan kemitraan ayam ras pedaging di kabupaten Maros  Berdasarkan rumusan masalah penelitiannya tersebut,  maka  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  menganalisis  antribut  dari  dimensi- dimensi    kualitas  layanan  yang  memberikan  kepuasan  kepada  peternak  dalam pelaksanaan kemitraan ayam ras pedaging di kabupaten Maros.

## MATERI DAN METODE
Penelitian  ini  dilakukan  selama  2  bulan  yaitu  pada  bulan  Maret-April  2010 yang  berlokasi    di  Kecamatan  Bantimurung,  Kecamatan  Simbang  dan  Kecamatan Tanralili,  kabupaten  Maros.    Pemilihan  lokasi  penelitian  dilakukan  secara  sengaja (purposive)  dengan  pertimbangan  bahwa  ke-3  kecamatan    tersebut  selain  memiliki usaha  peternakan ayam  ras pedaging  terbesar  dan  paling  banyak  peternaknya   yang melakukan kemitraan usaha.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  peternak  yang  melaksanakan  pola kemitraan  inti-plasma,  dengan  populasi  sasaran  adalah  peternak  yang  telah melaksanakan  kemitraan  minimal  1  tahun    sehingga  peternak  cukup    memiliki pengalaman  masa  lalu  (terdahulu)  ketika  mengkonsumsi  layanan,  baik  dari perusahaan  inti    maupun  pesaing-pesaingnya.    Jumlah  sampel  minimal  yang  dipilih dari  populasi  sasaran  dengan  menggunakan  rumus  Slovin  (Consuelo  et  al.,  1993) adalah  sebanyak    58    orang   peternak..  Teknik pengambilan  sampel yang  digunakan adalah  stratified  random  sampling  yang  terdistribusi  secara  proporsional  berdasarkan lamanya peternak melaksanakan kemitraan usaha yaitu 13  orang telah melaksanakan kemitraan  selama  1-5  tahun,  29  orang  selama  6-10  tahun,  dan  16  orang  selama  lebih dari 11 tahun.  Selanjutnya,  pemilihan responden dalam setiap strata dilakukan secara random dengan menggunakan bantuan table random.
Penelitian  ini  menggunakan  dua  jenis  data  yakni  data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  dikumpulkan  melalui  wawancara  terstruktur  yang menggunakan  daftar  pertanyaan  (kuisioner)  yang  telah  di  persiapkan  sebelumnya, sedangkan data sekunder bersumber dari perusahaan inti dan instansi terkait, seperti data    jumlah  peternak  plasma  yang  menjadi  mitranya.    Sebelum  kuisioner  tersebut
digunakan,  dilakukan  pengujian  validitas  untuk  mengetahui  apakah  alat  ukur  yang digunakan  tepat  mengukur  apa  yang  hendak  dicapai  atau  tidak,    serta  reliabilitas untuk  mengetahui  apakah  alat  pengumpul  data  pada  dasarnya  telah  menunjukkan tingkat  ketepatan,  keakuratan,  kestabilan  atan  konsistensi  alat  tersebut  dalam mengungkapkan gejala tertentu dari sekelompok individu, walaupun dilakukan pada waktu yang berbeda.
Alat  analisis  yang  digunakan  untuk  menganalisis  kepuasan  peternak  dalam pelaksanaan  kemitraan  usaha    adalah    Importance  Performance  Analysis  (IPA),  yang terdiri dari tiga komponen yaitu analisis kesenjangan, analisis kesesuaian,  dan analisis kuadran (John A Martila dan John James dalam Supranto 2001).  Analisis kesenjangan digunakan  untuk  mengetahui  kesenjangan  antara  kinerja/pelaksanaan  dengan harapan/ kepentingan dari peternak plasma terhadap atribut dimensi kualitas layanan perusahaan  inti.    Analisis  kesesuaian  digunakan  untuk  mengetahui  urutan  prioritas atribut-atribut yang menjadi prioritas perbaikan berdasarkan persentase perbandingan antara  nilai  kinerja  dengan  tingkat  kepentingan  atribut  dimensi  kualitas  layanan perusahaan  inti.  Analisis  kuadran  digunakan    untuk  mengetahui  respon  peternak plasma    terhadap  atribut    yang  dipetakan    berdasarkan  tingkat    kepentingan    dan kinerja   atribut dari   dimensi kualitas layanan perusahaan inti.
Kriteria  penilaian    tingkat  kepuasan  peternak  plasma  terhadap  keseluruhan atribut dimensi kualitas layanan perusahaan inti adalah  :
29 -    52,2 =  tidak puas 52,2 - 65,4 =  kurang puas 75,4 - 98,6 =  cukup puas 98,6 - 121,8 =  puas 121,8  -   145 =  Sangat  puas

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil analisis tingkat  kesenjangan (Tabel 1), maka dapat diketahui bahwa  terdapat  sebanyak  18  atribut  dari  dimensi  kualitas  layanan  perusahaan  inti yang kinerjanya dinilai oleh peternak plasma masih berada dibawah harapan/kepentingannya,  dan  hanya  ada  satu  atribut  yang  kinerjanya  berada  diatas harapan/kepentingan peternak plasma yakni efektifitas komunikasi pihak perusahaan dengan  peternak  (atribut  14  dengan  skor  kesenjangan  +9).  Adapun  18  atribut  yang skor  kesenjangannya  bernilai  negatif  terbesar    sampai  dengan  yang  terkecil,  yakni memberikan penjelasan yang baik terhadap perjanjian dalam kontrak kepada peternak plasma  (atribut  19  dengan  skor    kesenjangan  -164);  Kecepatan  perusahaan  untuk membantu peternak membutuhkan (atribut 9 dengan skor kesenjangan -110), petugas perusahaan  sadar  akan  tugas  dan  tanggap  terhadap  masalah    atau    keluhan  dari peternak plasma  (atribut 7 dengan skor  kesenjangan -97) dan ketepatan waktu panen (atribut  4  dengan  skor  kesenjangan  -97),    ketepatan    pembayaran  hasil  panen  dari pihak  perusahaan  inti    (atribut  5  dengan  skor  kesenjangan  -84),  petugas  lapangan perusahaan inti senantiasa memberikan perhatian khusus atas masalah yang dihadapi peternak plasma (atribut 11 dengan skor kesenjangan -72) dan pemberian bonus oleh perusahaan  inti  dari  hasil  penjualan  (atribut  6  dengan  skor    kesenjangan  -72),  lokasi kantor perusahaan  diketahui dan mudah dijangkau oleh peternak (atribut 17 dengan skor  kesenjangan  -64),  kecepatan  perusahaan  tanggap  terhadap  keluhan  yang
disampaikan  peternak  (atribut  8  dengan  skor    kesenjangan  -58),  pengetahuan  dan keterampilan petugas perusahaan  tentang masalah yang dihadapi  (atribut 13 dengan skor    kesenjangan  -57),  tersedianya  modal    usaha  berupa  sapronak  (DOC,  pakan, vaksin) (atribut 18 dengan skor kesenjangan -51), kemudahan  mendapatkan sapronak (DOC,  pakan,  vaksin  dan  obat-obatan)  yang  dibutuhkan  peternak  plasma  (atribut  1 dengan  skor  kesenjangan  -44),  frekuensi  bimbingan      teknis    yang    diberikan    oleh petugas   perusahaan  (atribut  15  dengan  skor kesenjangan -39), Pengiriman sapronak (DOC,pakan  dan  vaksin  )  sesuai  jadwal  yang  telah  disepakati  (atribut  3  dengan  skor kesenjangan   -33)  dan  kualitas sapronak  (DOC, pakan,  vaksin  dan  obat-obatan)  yang diberikan  oleh    perusahaan    (atribut  2  dengan  skor    kesenjangan  -33),  materi bimbingan  yang  diberikan  petugas  dari  perusahaan  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan (atribut  12  dengan  skor  kesenjangan  -32),  pihak  perusahaan  memberikan  pelayanan yang  sama  dan  adil  kepada  semua  peternak  plasma  (atribut  10  dengan  skor kesenjangan -24) dan  pelayanan petugas perusahaan   yang ramah dan sopan (atribut 16 dengan skor  kesenjangan -24). Semakin besar nilai negative dari  skor kesenjangan, maka  semakin  rendah  tingkat  kepuasan  peternak  dan  semakin  penting  untuk diperbaiki  oleh  perusahaan.    Secara  rata-rata  skor  kinerja  sebesar  200  dan  skor kepentingan sebesar 258 dengan tingkat kesenjangan sebesar -58,  yang  berarti bahwa walaupun  dalam  pedoman  pelaksanaan  pola  kemitraan  inti  plasma  telah  diatur sedemikian  rupa,  tapi  perusahaan  inti    belum  dapat  memberikan  kualitas  layanan yang sesuai dengan harapan peternak peternak plasma.  Hal ini  terjadi karena adanya perbedaan kekuatan posisi tawar (bargaining position) antara peternak plasma dengan perusahaan  inti    sehingga  pihak  yang  kuat  (perusahaan  inti)  mengeksploitasi  pihak yang lemah (peternak plasma).   Sumartini 2004 (dalam Yunus,2009) juga menemukan bahwa  rendahnya  pendapatan  peternak  pada  program  kemitraan  usaha  peternakan ayam  ras  pedaging  cenderung  sebagai  akibat    rendahnya    kekuatan  posisi  tawar peternak plasma  terhadap  perusahaan inti.
Berdasarkan  hasil    analisis  tingkat  kesesuaian  (Tabel  1),  diperoleh  bahwa urutan  prioritas  perbaikan  atribut-atribut  dimensi  kualitas  layanan  perusahaan  yang dapat  mempengaruhi  kepuasan  peternak  dalam  pelaksanaan  kemitraan  usaha,  yaitu pemberian  penjelasan  yang  baik  terhadap  isi  kontrak  perjanjian  perlu  mendapat penanganan  sesegera  mungkin,  karena  memiliki  tingkat  kesesuaian  yang  paling rendah  yaitu  sebesar  38,11%,  yang    kemudian  diikuti  oleh  Ketepatan  waktu pembayaran  hasil  panen  oleh      perusahaan sebesar  59.41%,    Ketepatan  waktu  panen ayam  oleh    perusahaan  sebesar      63.81%,    pengiriman  sapronak  sesuai  jadwal  yang telah  disepakati  sebesar  68.42%,  demikian  seterusnya  hingga  yang  terakhir  adalah efektivitas komunikasi   perusahaan  dengan  peternak   sebesar  103.6%.     Tetapi secara keseluruhan  tingkat kepuasan peternak  cukup baik yang dapat  dilihat dari rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 77.04%. Hal ini  dapat memberikan kepuasan yang masimal kepada peternak dengan nilai rata-rata  kesesuaian antara harapan dan kepuasan yang diperoleh.  Hal  ini  sesuai  pendapat    (Brady  dan  Cronin,    2001).  Kepuasan  pelanggan merupakan  hasil  dari  memperbandingkan  antara  perceived  performance  (layanan  yang diterima) dengan ekspektasi (harapan). Apabila  layanan yang diterima lebih kecil dari harapan  maka  pelanggan  tidak  puas,  sedangkan  bila  yang  diterima  lebih  besar  dari harapan pelanggan akan sangat puas dan bila sama dengan pelanggan akan puas.
Dari  hasil analisis kuadran, maka dapat diketahui atribut-atribut yang terdapat dalam    kuadran  A,B,C,  dan  D  serta  implikasinya  terhadap  hasil  tersebut.  Atribut- atribut yang berada dalam setiap kuadran dapat dilihat pada Gambar 1.

## Tabel 1 .  Hasil analisis kesenjangan dan kesesuaian kinerja dan kepentingan dari atribut dimensi kualitas layanan perusahaan terhadap kepuasan peternak
No. Atribut Kinerja Kepentingan Kesenjangan Kesesuaian 1. Kemudahan mendapatkan sapronak dari perusahaan 230 274 -44 3.97 4.72 83.94 2 Kualitas Sapronak  dari perusahaan 227 260 -33 3.91 4.48 87.31 3 Pengiriman sapronak sesuai jadwal yang telah disepakati 182 266 -33 3.14 4.59 68.42 4 Ketepatan waktu panen ayam oleh perusahaan 171 268 -97 2.95 4.62 63.81 5 Ketepatan waktu  pembayaran hasil panen oleh   perusahaan 161 271 -84 2.78 4.67 59.41 6 Pemberian   bonus hasil penjualan  oleh perusahaan 198 270 -72 3.41 4.65 73.33 7 Petugas perusahaan   sadar akan tugas dan tanggap terhadap masalah  atau  keluhan peternak 218 259 -97 3.76 4.46 84.17 8 Kecepatan perusahaan tanggap terhadap keluhan yang disampaikan peternak 206 264 -58 3.55 4.55 78.03 9 Kecepatan  perusahaan untuk membantu peternak pada saat dibutuhkan 186 265 -110 3.21 4.57 70.19 10 Perusahaan memberikan pelayanan yang sama dan adil kepada semua peternak 211 235 -24 3.64 4.05 89.79 11 Petugas lapangan perusahaan senantiasa memberikan perhatian khusus atas masalah yang dihadapi peternak 218 248 -72 3.76 4.28 87.90 12 Materi bimbingan yang diberikan petugas perusahaan sesuai dengan kebutuhan peternak 210 242 -32 3.09 4.17 74.02 13 Pengetahuan dan keterampilan petugas perusahaan tentang masalah yang dihadapi peternak 189 246 -57 3.26 4.24 76.83 14 Kemampuan melakukan komunikasi yang efektif oleh pihak perusahaan 259 250 +9 4.46 4.31 103.0
X Y

## Sambungan Tabel 1…
15 Frekuensi bimbingan yang diberikan oleh petugas perusahaan 200 239 -39 3.44 4.12 83.68 16 Pelayanan petugas perusahaan yang ramah dan sopan 221 245 -24 3.81 4.22 90.20 17 Lokasi kantor perusahaan diketahui dan mudah dijangkau oleh peternak 194 258 -64 3.34 4.45 75.19 18 Tersedianya modal usaha berupa sapronak (DOC, pakan,vaksin) 224 275 -51 3.86 4.74 81.45 19 Pemberikan penjelasan yang baik terhadap isi kontrak perjanjian 101 265 -164 1.74 4.57 38.11 Rerata (X  dan Y  ) 200 258 -58 3.43 4.45 77,04 P alm ar u di da n Ka sim
56
Gambar 1  terlihat bahwa bahwa : Kuadran  A  (Prioritas  Utama) ,  yang  menunjukkan  atribut-atribut  yang  memiliki tingkat kepenting yang tinggi bagi peternak, namun kinerjanya masih rendah, belum dilaksanakan oleh perusahaan inti, sehingga menimbulkan kekecewaan dan rasa tidak puas pada peternak, Atribut-atribut yang terdapat  dalam kuadran  ini adalah : atribut 6, atribut 7, atribut 13, atribut 9, atribut 19,  atribut 3, dan tribut 4.
Gambar.  1 Diagram  analisis kepentingan dan kinerja KINERJA/PELAKSANAAN Prioritas Rendah C Berlebihan D X 4.54 3.70 0 5 Y Prioritas Utama A Pertahankan Prestasi B K E P E N T I N G A N 4 .17 .14 .15 . 6 .9 .7 .3 . 4 . 8 . 5 .18 .16 .1 .2 .10  .11 .12 .13 .19
Kuadran  B  (Pertahankan  Prestasi) ,  menunjukkan  atribut-atribut  yang  memiliki tingkat  kepentingan  yang  tinggi  oleh  peternak  dan  kinerjanya  juga  dinilai  baik  oleh peternak  atau    telah  dilaksanakan  dengan  baik  oleh  perusahaan  inti    dan  dapat memuaskan peternak. Atribut-atribut yang terdapat  dalam kuadran  ini      adalah : atribut 1, atribut 2, atribut 5, atribut 10, atribut 11, atribut 12,  dan atribut 18.
Kuadran  C  (Prioritas  Rendah) ,  menunjukkan  atribut-atribut    yang  memiliki  tingkat kepentingan  yang  rendah  dan  kinerjanya  juga  dinilai  kurang  baik  atau  belum dilaksanakan  dengan  baik    oleh  perusahaan  inti.  Perusahaan  inti  perlu  melakukan perbaikan  kinerja  terhadap  atribut  tersebut  untuk  mencegah  atribut  bergeser  ke kuadran  A.  Atribut-atribut     yang  berada  dalam   kuadran     ini      adalah  :  (atribut  14, atribut 15)
Kuadran  D  (Berlebihan) ,  menunjukkan  bahwa  atribut-atribut  yang  memiliki  tingkat kepentingan rendah menurut peternak namun memiliki kinerja yang baik  atau  telah dilaksanakan dengan sangat baik oleh perusahaan inti dan sangat memuaskan.  Hal ini dianggap  berlebihan    sehingga  tidak  efisien.    Tidak    terdapat  atribut  yang  berada dalam kuadran ini.

## KESIMPULAN
Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah :
a. Beberapa  atribut  dimensi  kualitas  layanan  perusahaan  inti  yang  memiliki  tingkat kepentingan  yang  tinggi  namun  kinerjanya  masih  dinilai  rendah  oleh  peternak plasma.  Atribut-atribut  tersebut  adalah  :  atribut  6  (Pemberian      bonus  hasil penjualan  oleh perusahaan),  atribut 7 (Petugas perusahaan   sadar akan tugas dan tanggap  terhadap  masalah    atau    keluhan  peternak),  atribut  13  (Pengetahuan  dan keterampilan  petugas  perusahaan      tentang  masalah  yang  dihadapipeternak), atribut 9 (Kecepatan  perusahaan untuk membantu peternak pada saat dibutuhkan), atribut  19  (memberikan  penjelasan  yang  baik  terhadap  isi    kontrak  perjanjian), atribut 3 (Pengiriman sapronak sesuai jadwal yang telah disepakati), dan atribut 4 (Ketepatan waktu panen ayam oleh  perusahaan). Hal ini juga didukung oleh hasil analisis  kesenjangan,  dimana  atribut-atribut  tersebut  memiliki  skor  kesenjangan yang paling besar.
b. Secara  keseluruhan  peternak  cukup  puas  terhadap  atribut-atribut  dari  dimensi kualitas  layanan  perusahaan  inti  dalam  pelaksanaan  kemitraan  usaha  peternakan ayam ras potong. Hal ini dapat diketahui dari    rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 77.04 %, dimana nilai ini berada pada daerah cukup puas

## SARAN
Untuk  keberlanjutan  kemitraan  usaha  peternakan  ayam  ras  pedaging  di Kabupaten Maros  disarankan :
a. Perusahaan  inti  harus  memperhatikan  dan  memperbaiki  kualitas  layanannya terutama  pada  atribut-atribut  yang  memiliki  tingkat  kepenting  yang  tinggi namun kinerjanya masih dinilai rendah oleh peternak.
b. Peternak  plasma    perlu  memiliki  kelembagaan  yang  kuat,  misal  membentuk asosiasi,  agar dapat meningkatkan posisi tawarnya terhadap perusahaan inti

## DAFTAR PUSTAKA
Badan  Pusat  Statistik  Maros,  2009.  Kabupaten  Maros  Dalam  Angka,  Kantor  Badan  Statistik Kabupaten Maros
Brady, M. K., and J.J. Cronin.  2001. Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. The Journal Of Marketing Vol.65, pp. 34-49.
Consuelo. G. S., L. A. Ochave, T.G. Punsalan, B. P Regala, and , G.l.G. Uriarte. 1993. Pengantar Metode Penelitian. Terjemahan Alimuddin Tuwu. Universitas Indonesia Jakarta
Priyono, B.S, N. Nufus, dan K. Dessy, 2004. Performans Pelaksanaan Kemitraan PT. Primatama Karya  Persada  Dengan  Peternak  Ayam  Ras  Pedaging  Di  Kota  Bengkulu,  Jurnal  Ilmu- Ilmu Pertanian Indonesia, Vol 6, No.2, hal : 111-115.
Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka Cipta.
Yunus,  R.  2009.  Analisis  Efisiensi  Produksi  Usaha  Peternakan  Ayam  Ras  Pedaging    Pola Kemitraan  dan    Mandiri  DI  Kota    Palu,  Provinsi  Sulawesi  Tengah,  Tesis  S2,  Program PascaSarjana, Universitas Diponegoro Semarang.