## JIUBJ
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(2), Juli 2022, 1344-1349 Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat universitas Batanghari Jambi
ISSN 1411-8939 (Online), ISSN 2549-4236 (Print)

## Analisis Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pemberi Kerja Alumni Universitas Jambi

## Noferdiman, Firmansyah*, Fachroerrozi Hoesni, Yusma Damayanti, Indra Sulaksana
UPT Pengembangan Kemahasiswaan Universitas Jambi
Fakultas Peternakan Universitas Jambi *Correspondence email: firmansyah_fapet@unja.ac.id
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan untuk  menganalisis tingkat kepuasan pemberi kerja alumni Universitas Jambi dan aspek-aspek pelayanan  pendidikan  tinggi  yang  harus  dioptimalkan  untuk  meningkatkan  kepuasan  kerja  alumni  Universitas  Jambi.  Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  survei  dengan  teknik  pengambilan  sampel  yaitu  Stratified  Random  Sampling,  setiap strata dipilih  satu unit sampling dengan teknik simple random sampling. Pengukuran  variabel kualitatif  menggunakan kuesioner berupa  pertanyaan  dengan  Summated  Rating's  Scala  Likert  yang  diuji  validitas  dan  reliabilitasnya.  Aspek  analisis  kepuasan meliputi  :  Integritas  (etika  dan  moral),  Keahlian  di  bidang  ilmu  (kompetensi  utama),  Keluasan  wawasan  antar  disiplin  ilmu, Kepemimpinan,  Kerja  Sama  Tim,  Keterampilan  bahasa  asing,  Keterampilan  komunikasi,  Penggunaan  teknologi  informasi,  dan perkembangan  diri.  Untuk  menganalisis  faktor  penentu  tingkat  kepuasan  pemberi  kerja  alumni  Universitas  Jambi  digunakan Analisis Jalur. Indeks kepuasan pemberi kerja alumni Universitas Jambi secara keseluruhan masih kurang dengan nilai 73,78 atau C.  Kemudian  untuk  indeks  kepuasan  alumni  Universitas  Jambi  yang  bekerja  di  instansi  Pemerintah  (Pemerintah  Provinsi  dan Kabupaten/Kota) masih kurang dengan nilai 73,50 atau C. Selanjutnya indeks kepuasan alumni Universitas Jambi yang bekerja di perusahaan  (Swasta,  BUMN,  Yayasan)  masih  kurang  dengan  skor  74,76  atau  C.  Kemampuan  alumni  Universitas  Jambi  yang bekerja  di  instansi  Pemerintah  dan  perusahaan  dalam  memecahkan  masalah  merupakan  faktor terbesar  atau  paling  menentukan terhadap kepuasan pemberi kerja alumni Universitas Jambi.
Kata Kunci : Kepuasan; Pemberi Kerja; Alumni
Abstract. This study aims to analyze the satisfaction level of Jambi University alumni employers and aspects of higher education services  that  must  be  optimized  to  increase  Jambi  University  alumni  job  satisfaction.  The  research  method  used  is  a  survey method  with  a  sampling  technique  that  is  Stratified  Random  Sampling,  each  strata  is  selected  one  sampling  unit  with  a  simple random sampling technique. Measurement of qualitative variables using a questionnaire in the form of questions with Summated Rating's  Scala Likert  which  was  tested  for  validity and  reliability.  Aspects of  satisfaction analysis  include: Integrity (ethics  and morals),  Expertise  in  the  field  of  science  (main  competence),  Broadness  of  insight  between  disciplines,  Leadership,  Teamwork, Foreign language skills, Communication skills, Use of information technology, and self-development. To analyze the determinants of the level of satisfaction of the Jambi University alumni employer used Path Analysis. The overall satisfaction index of Jambi University alumni is still lacking with a score of 73.78 or C. Then, the satisfaction index of Jambi University alumni who work in Government  agencies  (Provincial  and  Regency/City  Governments)  is  still  lacking  with  a  value  of  73.50  or  C.  Furthermore  the satisfaction index of Jambi University alumni who work in companies (Private, BUMN, Foundation) is still lacking with a score of 74.76  or  C.  The  ability  of  Jambi  University  alumni  who  work  in  government  agencies  and  companies  to  solve  problems  is  the biggest or most decisive factor on employer satisfaction Jambi University alumni.

## Keywords: Satisfaction; Employer; Alumni

## PENDAHULUAN
Tujuan strategis UNJA-SMART 2020-2024 dicapai  dengan  UNJA  harus  bertransformasi  dari teaching university menjadi research university , sebelum menjadi entrepreneur  university .  Transformasi  ke research  university akan  menjadikan  UNJA  berdaya saing  global  dan  menjadi  pemimpin  kemandirian  sains dan  teknologi  di  bidang  agroindustri  dan  lingkungan pada tahun 2024. Kedua capaian ini hanya dimungkinkan  jika  UNJA  dapat  memenuhi  dua prakondisi,  salah  satunya  yaitu  mampu  menghasilkan lulusan  yang  mempunyai  kesiapan  yang  tinggi  untuk bekerja  di  dunia  kerja  ( Student  Achievement  dan Relevance  in  Work  Graduated ),  yang  berarti  UNJA harus  mampu  menunjukkan excellence  in  teaching  and learning .  Penyusunan  sasaran,  program  dan  kegiatan
pembangunan  dan  pengembangan  Universitas  Jambi, saat  ini  telah  diejawantahkan  dalam  kebijakan  Merdeka Belajar  Kampus  Merdeka  (MBKM).  Implementasi kebijakan  tersebut  dituangkan  dalam  Permendikbud  03 tahun 2020 tentang  Standar Nasional Pendidikan  Tinggi dan Kepmendikbud Nomor: 754/P/2020 tentang Indikator Kinerja Utama Perguruan Tinggi Negeri (IKU- PTN).  Salah  satu  indikator  kinerja  utama  menurut Keputusan  Menteri  Pendidikan  dan  Kebudayaan  Nomor 754/P/2020  adalah  kualitas  lulusan  yang  diukur  dengan Lulusan mendapat pekerjaan yang layak.
Untuk mengukur lulusan UNJA  yang mempunyai kesiapan  yang  tinggi  untuk  bekerja  di  dunia  kerja ( Student Achievement dan Relevance in Work Graduated )  adalah  dari  pengguna  lulusan  tersebut. Perusahaan  dan  instansi  pemerintahan  yang  dalam  hal
ini  bertindak  sebagai  pemberi  kerja  atau  pengguna lulusan merupakan konsumen dari output suatu lembaga atau  institusi  pendidikan,  yang  dalam  hal  ini  adalah Universitas  Jambi.  Baik  perusahaan  maupun  instansi pemerintahan  pasti  akan  menilai  kinerja  alumni Universitas  Jambi  sebagai  karyawannya.  Jika  alumni atau  lulusan  perguruan  tinggi  memiliki  kinerja  yang bagus,  tentunya  dapat  memberi  kepuasan  terhadap pemberi kerja yang juga akan berdampak pada tingginya kualitas  suatu  perguruan  tinggi.  Selama  ini,  Universitas Jambi  masih  sangat  kurang  informasi  atau  data-data tentang  kinerja  alumni  Universitas  Jambi  baik  yang bekerja  pada  pemerintah  maupun  perusahaan,  serta respos pemberi kerja alumni Universitas Jambi terhadap kinerja alumni Universitas Jambi. Respos pemberi kerja alumni  Universitas  Jambi  terhadap  kinerja  alumni Universitas Jambi diperlukan untuk perbaikan penyelenggaraan layanan pendidikan tinggi di Universitas Jambi. Kegiatan penyusunan indeks kepuasan pemberi kerja alumni Universitas Jambi dirasa perlu  memenuhi  Indikator  Kinerja  Utama  Universitas Jambi.

## METODE
Metode Penelitian yang digunakan adalah metode survei.  Sesuai  dengan  tujuan  penelitian  yang  ingin dicapai,  maka  penelitian  ini  dilakukan  sampai  taraf inferensial  (penelitian  inferensial).  Teknik  penarikan sampel  yang  digunakan  pada  riset  ini  adalah Stratified Random Sampling (Harun Al Rasyid, 1994). Pengukuran variabel kualitatif digunakan kuesioner bentuk pertanyaan  dengan Scala  Likert’s  Summated  Rating’s . Skala Likert adalah skala yang dapat dipergunakan untuk mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok  orang  terhadap  suatu  jenis  layanan  publik. Uji  validitas  instrumen  dalam  penelitian  ini  dilakukan dengan mengkorelasikan skor masing-masing pertanyaan  dengan  skor  total  pertanyaan  untuk  setiap variabel.  Uji  reliabilitas  instrumen  dimaksudkan  untuk mengetahui  apakah  alat  pengumpul  data  pada  dasarnya menunjukkan  tingkat  kepekaan,  keakuratan,  kestabilan atau  konsistensi  alat  tersebut  dalam  mengungkapkan gejala  tertentu  dari  sekelompok  individu,  walaupun dilakukan  pada  waktu  yang  berbeda.  Uji  reliabilitas instrumen  pada  pelaksanaannya  menggunakan  metode belah dua ( split half method ) Skala pengukuran dari data
yang diperoleh adalah bervariasi  yaitu skala  ordinal dan rasio. Untuk data penelitian yang skala ordinal dilakukan transformasi menjadi skala interval dengan menggunakan Method of Succesive Interval (MSI).
Untuk menganalisis analisis faktor penentu tingkat kepuasan  pemberi  kerja  alumni  Universitas  Jambi digunakan  Analisis  Jalur  ( Path  Analysis )  dengan persamaan :
Y i =  YiX1 X 1 +  YiX2 X 2 +  YiX3 X 3 +  YiX4 X 4 +  YiX5 X 5 +  YiX6 X 6 +  YiX7 X 7 +  YiX8 X 8 +  YiX9 X 9 +  YiX10 X 10 +  YiX11 X 11 +  Yiεi ε i
Aspek analisis kepuasan pemberi kerja Universitas Jambi: integritas  (etika dan moral), keahlian pada  bidang  ilmu  (kompetensi  utama),  keluasan wawasan  antar  disiplin  ilmu,  kepemimpinan,  kerjasama dalam  tim,  kemampuan  berbahasa  asing,  kemampuan berkomunikasi,  penggunaan  teknologi  informasi,  dan pengembangan diri
Pengukuran  skala  likert  analisis  indeks  kepuasan pemberi kerja alumni Universitas Jambi yaitu : 1. Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai. Nilai dihitung dengan menggunakan "nilai rata- rata  tertimbang"masing-masing  aspek  kepuasan pemberi  kerja  alumni  Universitas  Jambi.  Nilai penimbang ditetapkan dengan rumus:
Bobot nilai rata–rata tertimbang =
N = Bobot nilai per unsur 2. Untuk  memperoleh  nilai  indeks  kepuasan  pemberi kerja alumni Universitas Jambi digunakan pendekatan  nilai  rata-rata  tertimbang  dengan  rumus sebagai berikut :
IK  =  Indeks  kepuasan  pemberi  kerja  alumni Universitas Jambi
Untuk  memudahkan  interpretasi  terhadap  penilaian Indeks  kepuasan  pemberi  kerja  alumni  Universitas Jambi  yaitu  antara  25  –  100,  maka  hasil  penilaian tersebut  di  atas  dikonversikan  dengan  nilai  dasar  25, sebagai berikut:
Tabel 1. Nilai Persepsi, NI, NIK, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
Sumber: data olahan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kategori  Aspek  Kepuasan  Pemberi  Kerja  Alumni Universitas Jambi
Sumber: data olahan Gambar 1. Aspek Kepuasan Pemberi Kerja Alumni UNJA dengan Kategori Kurang
Gambar  1  hasil  survey  indeks  kepuasan  pemberi kerja  alumni  Universitas  Jambi  pada  pengguna  alumni Universitas  Jambi  menjelaskan  menunjukkan  bahwa aspek  yang  paling  banyak  kurang  terdapat  pada  aspek kemampuan alumni Universitas Jambi dalam berkomunikasi  dengan  bahasa  inggris  atau  bahasa  asing lainnya  yaitu  16,67%.  Peranan  bahasa  asing  sangatlah diperlukan  dalam  menguasai  teknologi  komunikasi maupun  dalam  berinteraksi  secara  langsung.  Dengan kemampuan  bahasa  asing  yang  baik,  akan  terbuka banyak  kesempatan  untuk  memperoleh  pekerjaan  yang baik  di  Perusahaan  Multinasional  yang  memang mensyaratkan  kemampuan  bahasa  asing  yang  baik, untuk  memperluas  pergaulan  di  Dunia  Internasional karena  bahasa  asing  merupakan  bahasa  yang  secara umum  bermanfaat  untuk  dapat  bersaing  di  Era Globalisasi.  Kemampuan  komunikasi  menggunakan bahasa  Inggris  yang  memadai  merupakan  syarat  atau keharusan  dalam  era  modern  mengingat  fungsinya sebagai  bahasa  pergaulan  internasional  (bahasa  resmi dunia  Internasional)  tidak  perlu  disoal  lagi.  Menjadi persoalan  sekarang  seiring  perkembangan  zaman, kemajuan  teknologi,  dan  era  globalisasi,  bahasa  Inggris telah menjelma menjadi sebuah kebutuhan diimplementasikan dalam pekerjaan. Menurut Soekamto (1992)  faktor-faktor  kemampuan  berbahasa  inggris yaitu:  faktor  internal  dan  eksternal.  Faktor  internal seperti karakter, temperamen, bakat/talenta, cara berfikir, percaya  diri,  perhatian,  motivasi,  persepsi,  kepribadian dan  tingkat  inteligensia.  Faktor  eksternal  misalnya tingkat  pendidikan,  pengajar,  kebiasaan,  minat,  bakat dan lingkungan
Kemudian  hasil  survey  indeks  kepuasan  pemberi kerja  alumni  Universitas  Jambi  pada  pengguna  alumni
Universitas  Jambi  yaitu  aspek  yang  paling  banyak kurang  adalah  kemampuan  pengembangan  diri  (4,45%), aspek  kemampuan  kerjasama  dan  berkomunikasi  yang masing-masing sebesar 2,27%, dan yang terakhir adalah aspek kemampuaan penggunaan teknologi informasi dan memecahkan  masalah  yang  masing-masing  sebesar 0,76%.  Pengembangan  diri  akan  menguntungkan karyawan  karena  dapat  membantu  meningkatkan kemampuan,  juga  rasa  percaya  diri,  jenjang  karir  serta minat  dan  bakat.  Masih  ada  banyak  sisi  positif  lain  dari pengembangan  diri  yang  ke  depannya  bakal  berguna dalam lingkungan kerja yang serba menuntut. Kompetensi  komunikasi  dilihat  dari  kemampuan seseorang untuk berkomunikasi secara efektif (Spitzberg dan Cupach, 1989). Keterampilan komunikasi merupakan  keahlian,  kemampuan  dan  kepandaian  yang dimiliki  seseorang  dalam  berinteraksi  dengan  orang- orang  di  sekitarnya.  Keterampilan  komunikasi  dinilai sebagai  salah  satu  keterampilan  yang  sangat  diperlukan dimanapun berada, terutama di dunia kerja. Keterampilan  komunikasi  yang  baik  dianggap  sebagai salah satu faktor untuk bisa meraih kesuksesan di tempat kerja,  sehingga  orang-orang  dengan  keterampilan komunikasi  yang  baik  cenderung  memiliki  penilaian kinerja yang hampir sempurna.

## Sumber: data olahan
Gambar 2. Aspek Kepuasan Pemberi Kerja Alumni UNJA dengan Kategori Cukup
Gambar  2  hasil  survey  indeks  kepuasan  pemberi kerja  alumni  Universitas  Jambi  pada  pengguna  alumni Universitas  Jambi  menjelaskan  menunjukkan  bahwa aspek  yang  paling  banyak  cukup  terdapat  pada  aspek kemampuan alumni Universitas Jambi dalam berkomunikasi  dengan  bahasa  inggris  atau  bahasa  asing lainnya  yaitu  39,39%. Pada  era  digital  yang  serba  cepat dan juga era globalisasi yang mengaburkan batas negara maka  persaingan  yang  dihadapi  alumni  UNJA  sebagai professional  muda  tidak  hanya  dengan  pekerja  lokal namun juga pekerja dari  luar negeri. Untuk  menghadapi
persaingan  inilah,  maka  kemampuan  alumni  UNJA sebagai  profesional  muda  berkomunikasi  dalam  bahasa Inggris  menjadi  krusial.  Hasil  riset  Pearson  Education dan juga Cambridge University yang menyebutkan salah satu  kompetensi  untuk  sukses  dalam  dunia  kerja  adalah komunikasi.  Kemampuan  berkomunikasi  yang  tidak hanya dalam bahasa  Indonesia,  katanya, melainkan juga dalam bahasa Inggris.
Gambar  3  hasil  survey  Indeks  Kepuasan  Pemberi Kerja  Alumni  Universitas  Jambi  pada  pengguna  alumni Universitas  Jambi  menjelaskan  menunjukkan  bahwa aspek  yang  paling  banyak  baik  terdapat  pada  aspek keahlian  (profesionalisme) alumni  Universitas  Jambi yaitu  80,30%.  Memperhatikan  profesionalitas  dalam bekerja  akan  menentukan  kesuksesan  karir.  Karena  itu sikap  profesional  adalah  harus  dimiliki  setiap  karyawan yang  menjalankan  pekerjaannya  sesuai  dengan  keahlian atau kemampuan yang dimiliki. Seorang karyawan yang memiliki  sikap  profesional  dapat  memposisikan  dirinya agar  mampu  memahami  tugas  dan  tanggung  jawab, hubungan dan relasi,  serta fokus dan konsisten  terhadap urusan  pekerjaannya.  Sikap  professional  dalam  dunia kerja  telah  menjadi  syarat  wajib  bagi  setiap  karyawan yang  bekerja  di  suatu  perusahaan.  Padahal,  seorang karyawan harus bisa beradaptasi untuk mempertahankan profesionalitasnya  dalam  berbagai  macam  kondisi. Karyawan yang bersikap profesional mampu memahami hubungan  dan  relasi,  tahu  tugas  dan  tanggung  jawab, serta  bisa  fokus  dan  konsisten  terhadap  urusan pekerjaan.  Dengan  memiliki  sikap  yang  seperti  itu, dampak  positif  akan  dialami  oleh  perusahaan  tempat seseorang  bekerja  dan  juga  untuk  pribadi  karyawan  itu sendiri.
Sumber: data olahan Gambar 3. Aspek Kepuasan Pemberi Kerja Alumni UNJA dengan Kategori Baik

## Sumber: data olahan
Gambar 4. Aspek Kepuasan Pemberi Kerja Alumni UNJA dengan Kategori Sangat Baik
Gambar  4 hasil  survey  indeks  kepuasan  pemberi kerja  alumni  Universitas  Jambi  pada  pengguna  alumni Universitas  Jambi  menjelaskan  menunjukkan  bahwa aspek  yang  paling  banyak  sangat  baik  terdapat  pada aspek  kemampuan  alumni  Universitas  Jambi  dalam melaporkan  hasil  pekerjaan  yaitu  21,21%.  Mathis  dan Jackson (2006) bahwa penilaian kinerja karyawan adalah proses mengevaluasi seberapa baik karyawan melakukan pekerjaan mereka jika dibandingkan dengan seperangkat standar  dan  kemudian  mengkomunikasikan  informasi tersebut  pada  karyawan.  maka  penilaian  kinerja  dapat dikatakan  efektif  apabila  meliputi  dua  hal,  yaitu  (1) adanya  seperangkat  standar  dan  (2)  komunikasi informasi  (umpan  balik).  Kinerja  karyawan  salah satunya dapat dilihat dari kemampuan melaporkan hasil pekerjaannya .

## Indeks  Kepuasan  Pemberi  Kerja  Alumni  Universitas Jambi
Aspek  analisis  kepuasan  pemberi  kerja  alumni Universitas  Jambi  yaitu  integritas  (moral  dan  etika), keahlian  (profesionalisme),  menuangkan  ide/inovasi, melaporkan  hasil  pekerjaan,  menangani  permasalahan, memecahkan  masalah,  berkomunikasi  dalam  bahasa inggris, penggunaan teknologi informasi, berkomunikasi,  kerjasama,  dan  pengembangan  diri. Berdasarkan  hasil  survey  Indeks  Kepuasan  Pemberi Kerja  Alumni  Universitas  Jambi  pada  pengguna  alumni Universitas Jambi dengan 11 aspek diperoleh hasil yaitu indeks kepuasan pemberi kerja alumni Universitas Jambi secara keseluruhan masih kurang dengan nilai 73,78 atau C.  Kemudian  untuk  indeks  kepuasan  pemberi  kerja alumni  Universitas  Jambi  yang  bekerja  di  instansi Pemerintah (Pemerintah Daerah Provinsi dan Kabupaten/Kota)  masih  kurang  dengan  nilai  73,50  atau C.  Selanjutnya  untuk  indeks  kepuasan  pemberi  kerja alumni  Universitas  Jambi  yang  bekerja  di  perusahaan
(Swasta,  BUMN,  Yayasan)  masih  kurang  dengan  nilai 74,76 atau C.
Tabel 2. Indeks Kepuasan Pemberi Kerja Alumni Universitas
Jambi No Nilai Nilai Konversi Mutu Kinerja Total 2,95 73,78 C Kurang Baik Pemerintah 2,94 73,50 C Kurang Baik Swasta 2,99 74,76 C Kurang Baik Sumber: data olahan
Masukan  dari  pemberi  kerja  alumni  Universitas Jambi pada saat survey  Indeks Kepuasan Pemberi Kerja Alumni  Universitas  Jambi  untuk  Universitas  Jambi sebagai  lembaga  Perguruan  Tinggi  yang  menghasilkan alumni  sebagai  tenaga  kerja  baik  di  pemerintahan maupun  perusahaan  adalah  meningkatkan  kemampuan mahasiswa dalam penggunaan  teknologi  informasi  yaitu sebanyak 19,01%.

## Sumber: data olahan
Gambar 5. Masukan dari Pengguna Alumni UNJA untuk Mahasiswa UNJA yang Perlu Ditingkatkan untuk Dunia Kerja
Salah  satu  tantangan  yang  dihadapi  pada  era globalisasi  dalam  berbagai  bidang  kehidupan  adalah teknologi  informasi.  Teknologi  Informasi  merupakan bagian  yang  tidak  dapat  dipisahkan  dari  dunia  usaha
terutama  dalam  menghadapi  persaingan  bisnis  yang semakin kompetitif. Kebutuhan akan teknologi informasi merupakan  kebutuhan  dasar  perusahaan  agar  dapat bertahan  dalam  dunia  usaha  yang  penuh  persaingan. Teknologi  informasi  telah  mendorong  kemajuan  dalam teknologi  produk  dan  proses,  serta  terbentuknya masyarakat  informasi.  Perubahan  yang  terjadi  akibat globalisasi  tersebut  membawa  dampak  pada  perubahan lingkungan bisnis yang meliputi perubahan teknologi.

## Faktor Penentu
Sumber: data olahan
Keterangan : Y = Kepuasan pemberi kerja alumni Universitas Jambi;  X 2 =  Profesionalisme;  X 4 =  Hasil  Pekerjaan;  X 6 = Memecahkan  Masalah;  X 8 =  Penggunaan  Teknologi Informasi;  X 11 =  Pengembangan  Diri;  YiX2  –  11 =  Koefisien Jalur; ε = Variabel residu
Gambar 6. Struktur Hubungan X 2-11 dengan Y
Tabel 3. Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Kepuasan Pemberi Kerja Alumni UNJA

## Sumber: data olahan
Kemampuan  alumni  Universitas  Jambi  yang bekerja  di  instansi  Pemerintah  (Pemerintah  Daerah Provinsi  dan  Kabupaten/Kota)  dan  perusahaan  (Swasta, BUMN,  Yayasan)  dalam  memecahakan  masalah merupakan  faktor  terbesar  atau  paling  menentukan terhadap  kepuasan  pemberi  kerja  alumni  Universitas Jambi.  Suatu  masalah  yang  datang  pada  seseorang mengakibatkan  orang  tersebut  agar  setidaknya  berusaha untuk menyelesaikan masalah yang sedang dihadapinya. Sehingga  dia  harus  menggunakan  berbagai  cara  seperti
berpikir,  mencoba,  dan  bertanya  untuk  menyelesaikan masalahnya  tersebut.  Bahkan  dalam  hal  ini,  proses menyelesaikan  masalah  antara  satu  orang  dengan  orang yang lain kemungkinan berbeda. Menurut Saad & Ghani (2008)  bahwa  pemecahan  masalah  adalah  suatu  proses terencana  yang  harus  dilakukan  supaya  mendapatkan penyelesaian tertentu dari sebuah masalah yang mungkin tidak didapat dengan segera. Polya (1973) mendefinisikan  bahwa  pemecahan  masalah  sebagai usaha  mencari  jalan  keluar  dari  suatu  kesulitan.
Sedangkan menurut Maryam dkk (2013)
mengungkapkan bahwa dengan adanya proses pemecahan  masalah  merupakan  salah  satu  elemen penting  dalam  menggabungkan  masalah  kehidupan nyata.

## SIMPULAN
Indeks kepuasan pemberi kerja alumni Universitas Jambi  secara  keseluruhan  masih  kurang  dengan  nilai 73,78  atau  C.  Indeks  kepuasan  pemberi  kerja  alumni Universitas  Jambi  yang  bekerja  di  instansi  Pemerintah (Pemerintah  Daerah  Provinsi  dan  Kabupaten/Kota) masih  kurang  dengan  nilai  73,50  atau  C.  Selanjutnya untuk indeks kepuasan pemberi kerja alumni Universitas Jambi  yang  bekerja  di  perusahaan  (Swasta,  BUMN, Yayasan)  masih  kurang  dengan  nilai  74,76  atau  C. Kemampuan  alumni  Universitas  Jambi  yang  bekerja  di instansi  Pemerintah  (Pemerintah  Daerah  Provinsi  dan Kabupaten/Kota)  dan  perusahaan  (Swasta,  BUMN, Yayasan)  dalam  memecahakan  masalah  merupakan faktor  terbesar  atau  paling  menentukan  terhadap kepuasan pemberi kerja alumni Universitas Jambi

## DAFTAR PUSTAKA
Hanasyah.  J.R.M,  Abdullah.  O.Y,  and  Hilman.  2012.
Service  Quality  and  Statisfaction  Study  on International  Students  in  Universities  of  North
Malaysia. inggris, penggunaan teknologi International Journal  of  Research  Management . 3(2), 116-123 Harun  Al  Rasyid.  1994. Teknik  Penarikan  Sampel  dan Penyusunan Skala . disunting oleh Teguh Krismantoroadji  dkk.,  Program  Pascasarjana Universitas Padjadjaran, Bandung.
Kisworo, B., U. Utsman, I. Ilyas, dan Y. Siswanto. 2018.
Kepuasan  Mahasiswa  dan  Pengguna  Lulusan
Program Studi Pendidikan Luar Sekolah Universitas Negeri Semarang. Journal of Nonformal Education and Community Empowerment . 2(2), 150-156
Kowalczyk,  P.,  2014,  New  Public  Management  in Education-From  School  Governance  to  School Management. International  conference ,  Human Capital without Borders: Knowledge and Learning for  Quality  of  Life  Management,  Knowledge  and Learning”, 25-27 Juni 2014 di Portoroz, Slovenia. Maryam  Sajadi,  Parvaneh  Amiripour,  Mohsen  Rostamy Malkhalifeh.  2013.  The  Examining  Mathematical Word  Problems  Solving  Ability  Under  Efficient Representation  Aspect.  International  Scientific. Publications  and  Consulting  Services. Journal  of Mathematics . Mathis,  R.L.  &  J.H.  Jackson.  2006. Human  Resource Management: Manajemen Sumber Daya Manusia . Terjemahan  Dian  Angelia.  Jakarta:  Salemba Empat
Peni,  K.,  2005. Pengaruh  Imbalan  Terhadap  Kinerja Karyawan.  Bandung:  Program  Studi  Teknik  dan Manajemen Industri , Institut Teknologi Bandung Polya.  G.  1973, How  to  Solve  It:  A  New  Aspect  of Mathematical  Method ,  Second  ed.  New  Jersey:
Princeton University Press.
Purnawan,  Ni  Luh  Ramaswati.  2014.  Stakeholders Analysis:  A  Step  To  Ward  Designing  Effective Relations During Changes. Jurnal Ilmiah Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik , 5(1).
Saad, N.S and Ghani, A.S. 2008. Teaching Mathematics in  Secondary  School:  Theories  and  Practices .
Perak : Universiti Sultan Idris
Spitzberg,  B.  H.,  &  Cupach,  W.  R.  1989. Handbook  of Interpersonal  Competence  Research .  New  York: Springer-Verlag.
Soekamto,  Toeti.  1992. Strategi  Belajar  Mengajar .  BP- FKIP UMS.
Sulvinajayanti,  Iskandar  dan  N.  Hayat.  2019.  Analisis Kepuasan  Pengguna  Lulusan  Terhadap  Alumni Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam  IAIN  Parepare. Jurnal Penelitian , 13(2), 279-304
Sugiyono.  2012. Metode  Penelitian  Pendidikan: Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
Sumarwan,  U.  2011. Riset  Pemasaran  dan  Konsumen . Bogor: IPB Press.
Sutawidjaya.  M.S.,  2000. Statistik  Sosial .  Bandung:
Fakultas Pertanian Universitas Padjadjara n. Tjiptono.  2012. Service  Management:  Mewujudkan Layanan Prima . Yogyakarta: ANDI
Wijatno, S. 2009. Pengelolaan Perguruan Tinggi Secara Efisien,
Efektif, dan Ekonomis (Untuk
Meningkatkan Mutu Penyelenggaraan Pendidikan dan Mutu Lulusan) . Jakarta: Salemba Empat.