## PENERAPAN KONSEP BALANCE SCORECARD GUNA MENGUKUR  KINERJA PADA PT LAMPUNG MEDIA GRAFIKA
Rina Milyati Yuniastuti
STIE Prasetya Mandiri Bandar Lampung

## STUDI AKU

## ABSTRACT
To the face of the current business environment into a more complex situation, a  method of performance  measurement  that  can  accurately  and  comprehensively  assess  the  company's performance  is  essentially  needed.  In  this  case  the  method  which  can  be  used  is  the  Balanced Scorecard. Purpose of this study was to obtain a comprehensive of the performance of PT Lampung Media Grafika when measured using the four Balanced Scorecard perspectives.
The conclusion that can be derived through the analysis is that the Balanced Scorecard is the best method in assessing the performance of the company, since the Balanced Scorecard raises the important aspects that are ignored by the traditional performance measurement, such as aspects of human resources, systems used in a corporation, operational processes, and aspects of customer satisfaction, so that the measurement results of the Balanced Scorecard is more accurate. Accurate performance  measurement  is  very  important  for  management,  both  in  the  process  of  planning, decision making, and controlling, and in realizing the vision and mission of the corporation.
Keywords: Balanced Scorecard, Financial Perspective, Customers Perspective,  Internal  Business Process  Perspective,  Learnings  and  Growth Perspective.

## 1. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pengukuran  kinerja  merupakan  salah  satu  faktor  yang  penting  dalam  perusahaan.  Selain digunakan  untuk  menilai  keberhasilan  perusahaan,  pengukuran,  kinerja  juga  dapat  digunakan sebagai dasar untuk menentukan sistem imbalan  dalam perusahaan, misalnya untuk menentukan tingkat gaji karyawan maupun reward yang layak. Pemakaian penilaian kinerja tradisional yaitu ROI, profit  margin dan  rasio  operasi  sebenarnya  belum  cukup  mewakili  untuk  menyimpulkan  apakah kinerja yang dimiliki oleh suatu perusahaan sudah baik atau  belum. Hal ini disebabkan rasio-rasio tersebut  hanya  menggambarkan  pengukuran  efektivitas  penggunaan  aktiva  serta  laba  dalam mendukung  penjualan  selama  periode  tertentu.  Ukuran-ukuran  keuangan  tidak  memberikan gambaran yang riil mengenai keadaan perusahaan karena tidak memperhatikan hal-hal lain di luar sisi  finansial  misalnya  sisi  pelanggan  yang  merupakan  fokus  penting  bagi  perusahaan  dan  sisi sumber daya manusia yang  merupakan roda penggerak bagi kegiatan perusahaan. . Dalam akuntansi manajemen dikenal suatu alat analisis  yang dikembangkan oleh Robert S. Kaplan  (Guru  Besar  Akuntansi  di Harvard  Business  School )  dan  David  P.  Norton  (Presiden  dari Renaissance Solutions, Inc .) yang disebut dengan Balanced Scorecard pada tahun 1992. Balanced Scorecard merupakan  suatu  ukuran  yang  cukup  komprehensif  dalam  mewujudkan  kinerja  dan merupakan  suatu  bentuk  transformasi  strategis  secara  total  pada  seluruh  tingkatan  dalam organisasi.  Konsep  ini  menyeimbangkan  pengukuran  atas  kinerja  sebuah  organisasi  bisnis  yang selama ini dianggap terlalu condong pada kinerja keuangan.
Secara umum, terdapat empat macam kinerja bisnis yang diukur dalam balanced scorecard , yaitu:  perspektif  keuangan  ( financial  perspective ),  perspektif  pelanggan  ( customer  perspective ), perspektif proses internal bisnis ( internal business process perspective ) dan perspektif pembelajaran dan bertumbuh ( learning and growth perspective ). Konsep pengukuran kinerja balanced scorecard
memiliki  keistimewaan  dalam  hal  cakupan  pengukurannya  yang  komprehensif,  karena  selain mempertimbangkan kinerja finansial, juga mempertimbangkan kinerja-kinerja non finansial. Selain itu balanced scorecard tidak hanya mengukur aktivitas akhir tetapi juga aktivitas-aktivitas penentu hasil akhir.
PT  Lampung  Media  Grafika  yang  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  bergerak dibidang penerbitan surat kabar. Melalui produk utamanya yaitu harian pagi Tribun Lampung yang hadir sejak tahun 2009 lalu, kini menjadi salah satu surat kabar terbesar di provinsi Lampung. Visi dan misi yang menjadi tujuan perusahaan yaitu  menjadi market leader dalam bisnis media  cetak, online dan promosi di provinsi Lampung melalui penyediaan informasi yang independen dan kredibel serta menawarkan konsep baru dalam pemberitaan dan media promosi sebagai friendly newspaper. Konsep balanced scorecard diharapkan akan membantu perusahaan dalam memberikan kerangka komprehensif  untuk  menerjemahkan  visi  dan  misi  ke  dalam  sasaran-sasaran  strategis.  Dengan demikian  konsep  tersebut  memberikan  gambaran  mengenai  kinerja  perusahaan  sehingga diharapkan perusahaan akan terus berkembang dan mampu bersaing secara kompetitif.

## 1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah bagaimana  penerapan  konsep balanced  scorecard dalam  pengukuran  kinerja  pada  PT  Lampung Media Grafika?

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengukuran Kinerja
Kinerja menurut beberapa pendapat diartikan sebagai berikut :
a)    Mulyadi (2001)
“ merupakan istilah umum yang digunakan untuk menunjukkan sebagian atau seluruh tindakan atau aktivitas dari suatu organisasi pada suatu periode seiring dengan referensi pada sejumlah standar  seperti  biaya-biaya  masa  lalu  atau  yang  diproyeksikan  suatu  dasar  efisiensi, pertanggungjawaban atau akuntabilitas manajemen dan semacamnya.”
b)    Hani Handoko (1998)
“mengistilahkan  kinerja  dengan  prestasi  kerja  yaitu  proses  melalui  mana  organisasi mengevaluasi atau menilai prestasi kerja karyawan.”
Pengukuran kinerja merupakan penilaian atas aktivitas yang dilakukan oleh individu maupun kelompok yang telah ditetapkan dalam suatu organisasi. Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang amat penting bagi organisasi. Pengukuran tersebut antara lain dapat dipergunakan untuk menilai keberhasilan organisasi dan dapat digunakan sebagai dasar menyusun sistem imbalan atau sebagai dasar penyusunan strategi perusahaan atau organisasi (Cahyono, 2000). Untuk mengukur kinerja yang dicapai maka diperlukan penilaian kinerja.
Mulyadi (2001) mengemukakan penilaian kinerja dimanfaatkan manajemen untuk berbagai tujuan antara lain :
1) Mengelola  operasi  organisasi  secara  efektif  dan  efisien  melalui  pemotivasian  personel  secara maksimum.
2) Menyediakan  suatu  dasar  bagi  distribusi  penghargaan.  Penghargaan  digolongkan  dalam  2 kelompok yaitu :
a) Penghargaan  intrinsik,  berupa  puas  diri  yang  telah  berhasil  menyelesaikan  pekerjaannya dengan baik dan telah mencapai sasaran tersebut.
b) Penghargaan  ekstrinsik,  terdiri  dari  kompensasi  yang  diberikan  kepada  karyawan,  baik berupa  kompensasi  langsung,  tidak  langsung,  maupun  yang  berupa  kompensasi  non keuangan.
2.2. Balanced Scorecard Perkembangan  teknologi  informasi  yang  sangat  cepat  telah  merubah  pola  persaingan perusahaan dari industrial competition menjadi information competition telah mengubah acuan yang dipakai  untuk  mengukur  kinerja  suatu  perusahaan. Balanced  Scorecard menurut  Anthony  A. Atkinson (2012) adalah “mengukur kinerja organisasi berdasarkan empat perspektif yang beda namun berhubungan yang diturunkan dari visi, strategi dan tujuan organisasi.” 1. Perspektif dalam Balanced Scorecard
Seperti  yang  telah  diungkapkan  diatas  bahwa  konsep Balanced  Scorecard merupakan konsep  penilaian  kinerja  yang  dikembangkan  oleh  Norton  dan  Kaplan  (2001)  berdasarkan  empat perspektif yang tidak terpisahkan satu sama lain.
a. Perspektif Keuangan
Pengukuran  kinerja  keuangan  mempertimbangkan  adanya  tahapan  dari  siklus  kehidupan bisnis.Setiap  proyek  investasi  harus  memiliki  periode  pengembalian  investasi  yang  definitif  dan singkat. Tujuan utamanya adalah memaksimalkan arus kas kembali ke korporasi. Tujuan  finansial keseluruhan  untuk  bisnis  pada  tahap  menuai  adalah  arus  kas  operasi  (sebelum  depresiasi)  dan penghematan berbagai kebutuhan modal kerja.

## b. Perspektif Pelanggan
Perusahaan diharapkan membuat suatu segmentasi pasar dan ditentukan target pasarnya yang  paling  mungkin  untuk  dijadikan  sasaran  sesuai  dengan  kemampuan,  sumber  daya  dan rencana jangka panjang perusahaan.
c. Perspektif Proses Internal Bisnis
Dalam  perspektif  proses  internal  bisnis,  perusahaan  harus  mengidenti-fikasikan  proses internal  yang  penting  dimana  perusahaan  harus  melakukannya  dengan  sebaik-baiknya, karena proses  internal  tersebut  memiliki  nilai-nilai  yang  diinginkan  pelanggan dan  akan  memberikan pengembalian yang diharapkan oleh pemegang saham.
d. Perspektif Pembelajaran dan Bertumbuh
Proses  belajar  dan  bertumbuh  suatu  organisasi  bersumber  dari  tiga  prinsip  yaitu people , system , dan organizational procedure.

## 2. Hubungan Antar Perspektif
Gambar 1 : Hubungan Antar Perspektif Balanced Scorecard Sumber : Kaplan dan Norton, 2001

## 3. Manfaat dan Keunggulan Balanced Scorecard
Menurut Mulyadi (2001), pada tahap perkembangannya Balanced Scorecard dimanfaatkan untuk  setiap  tahap  sistem  manajemen  strategik,  sejak  tahap  perumusan  strategi  sampai  tahap implementasi dan pemantauan. Manfaat balanced scorecard pada tiap tahap tersebut antara lain:
Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Internal Bisnis Perspektif Pembelajaran
dan Bertumbuh
STRATEGI
1)    Pada tahap perumusan strategi.
2)    Pada tahap perencanaan strategik ( strategic planning )
3)    Pada tahap penyusunan program (programming).
4)    Pada tahap penyusunan anggaran ( budgeting ). Keunggulan  pendekatan Balanced  Scorecard dalam  sistem  perencanaan  strategik  adalah mampu menghasilkan rencana strategik yang memiliki karakteristik sebagai berikut : 1)    Komprehensif
2)    Koheren 3)    Seimbang 4)    Terukur

## 3. METODOLOGI PENELITIAN

## 3.1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Rasio-rasio yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah :
a) Current Ratio, kemampuan untuk membayar hutang yang segera harus dipenuhi dengan aktiva lancar.  Merupakan  persentase  aset  jangka  pendek  (aktiva  lancar)  terhadap  hutang  jangka pendek (hutang lancar) selama periode tertentu.
b) Profit  Margin, merupakan  persentase  keuntungan  bersih  terhadap  penjualan  bersih  selama periode tertentu.
c) Operating Ratio, merupakan persentase biaya operasi terhadap penjualan bersih. Biaya operasi sendiri terdiri dari harga pokok penjualan (HPP) ditambah dengan biaya usaha.
d) Return  on  Investment (ROI),  kemampuan  dari  modal  yang  diinvestasikan  dalam  keseluruhan aktiva  untuk  menghasilkan  keuntungan  bersih.  Merupakan  rasio  keuntungan  bersih  terhadap total aset yang dinyatakan dalam persen.
3.2. Populasi dan Sampel
Dari  jumlah  populasi  yang  ada,  dengan  tingkat  kelonggaran  ketidaktelitian  sebesar  5%, maka dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh jumlah sampel dengan perhitungannya sebagai berikut :
1)  Karyawan
94 Sample (n) = -----------------  = 76,11 = 76  karyawan 1+94 (0.05)²
2)  Pelanggan/konsumen
207
Sampel (n) = -----------------  = 136,40 = 136 konsumen 1+207 (0.05)²

## 3.3 Analisis Data
Rumus-rumus  yang  digunakan  untuk  mengukur  kinerja  masing-masing  perspektif  adalah sebagai berikut (Mulyadi, 2001) :
a) Mengukur kinerja perspektif keuangan
Aktiva Lancar
1) Current Ratio = ------------------------------- x 100% Hutang Lancar

## Laba Bersih
2) Profit Margin = ------------------------------- x 100%
Penjualan Bersih

## HPP + Beban Usaha
3) Operating Ratio = --------------------------------- x 100% Penjualan Bersih Laba Bersih
4) Return On Investment = ------------------------------- x 100%
Total Aktiva
b) Mengukur Kinerja Perspektif Pelanggan Jumlah Pelanggan Baru 1) Tingkat Pemerolehan Pelanggan = ---------------------------------- x 100% Jumlah Pelanggan Jumlah Pelanggan Lama 2) Retensi Pelanggan         = ----------------------------------------------- x 100% Jumlah Pelanggan Jumlah Nilai Rata-Rata Variabel 3) Kepuasan Pelanggan     = ----------------------------------------------- Jumlah Variabel Laba Bersih 4) Profitabilitas Pelanggan = ---------------------------------------------- x 100% Pendapatan Bersih
c)  Kinerja Perspektif Internal Bisnis
1)    Data jumlah inovasi apa yang dikembangkan pada tahun tersebut.
2)   Data  jumlah  koran  waste (salah cetak), klaim sisipan koran, kesalahan materi iklan dan keterlambatan cetak pada tahun tersebut. d)  Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Bertumbuh Jumlah Nilai Rata-Rata Variabel
1) Kepuasan Karyawan  = -------------------------------------------------
Jumlah Variabel Jumlah karyawan yang keluar
2) Retensi Karyawan     = ------------------------------------------------- x 100%
Total Jumlah Karyawan Data jumlah pelatihan keterampilan kerja yang diberikan kepada karyawan dan prosentase jumlah karyawan yang dilatih.
Laba Bersih
3) Produktifitas Karyawan = --------------------------------------------- Jumlah Karyawan
e) Pengukuran Kinerja Secara Keseluruhan Cara pengukuran keseluruhan dalam Balanced Scorecard adalah mengukur secara seimbang antara perspektif yang satu dengan perspektif yang lainnya dengan tolok ukur masing-masing perspektif. Menurut Mulyadi (2001), kriteria keseimbangan digunakan untuk mengukur sampai sejauh mana sasaran strategik kita capai seimbang di semua perspektif. Skor dalam tabel kriteria keseimbangan adalah skor standar, jika kinerja semua aspek dalam perusahaan adalah “baik”. Skor diberikan berdasarkan rating yaitu :
Tabel 2. Rating Scale Scorecard Skor Nilai -1 Buruk 0 Cukup Baik 1 Baik Sumber : Mulyadi, 2001
Tabel kriteria keseimbangan berikut ini :
Tabel 3. Kriteria Keseimbangan Berdasarkan Rumusan Strategik Sasaran Ukuran Hasil Ukuran Kinerja Skor 1 0 -1 Pe rs pek tif K euanga n Return Of
Investment Meningkatnya ROI % laba bersih terhadap total aset > 5% 1% - 5% < 1% Profit Margin Meningkatnya PM % laba bersih terhadap penjualan > 20% 10% - 20% < 10% Operating Ratio Efektifitas dan efisiensi biaya operasional % biaya terhadap penjualan < 70% 70% - 100% >100% Current Ratio Meningkatnya rasio CR % aset lancar terhadap kewajiban lancar > 200% 100% - 200% < 100% Pe rs pek tif Pe la ngg an
Retensi Pelanggan Jumlah pelanggan baru market share > 40% 20% - 40% < 20% Akuisisi Pelanggan Mempertahankan jumlah pelanggan lama stabilitas jumlah pelanggan lama > 50% 30% - 50% < 30% Kepuasan Pelanggan Tingkat kepuasan pelanggan kepuasan konsumen terhadap produk dan layanan 4 – 5 3 - 3,99 1- 2,99 Profitabilitas Pelanggan Meningkatnya keuntungan dari jumlah pelanggan peningkatan jumlah profitabilitas pelanggan > 20% 1% -  20% < 1%
Pe rs pek tif P ros es Int erna l B is ni s Inovasi
Meningkatnya jumlah inovasi produk, efisiensi per-tahun inovasi pemberitaan, iklan kreatif, promosi dan efisiensi biaya > 3 1 – 3 0 Proses Internal Bisnis Salah cetak Jumlah kendala dan kesalahan dalam proses operasi bisnis < 2% 2 % - 4% > 4% Keterlambatan Cetak (menit) < 45 45 - 60 > 60 Klaim koran (eksp per-tahun) < 30.000   30.000 -  60.000 > 60.000 Salah materi iklan (kasus /th) < 20 20 - 40 > 40
Pe rs pek tif Lea rn & Grow th Kepuasan
Karyawan Loyalitas karyawan Tingkat kepuasan karyawan 4 - 5 3 - 3,99 1 - 2,99 Retensi Karyawan Stabilitas karyawan % jumlah karyawan keluar < 10% 10% - 20% > 20% Pelatihan Karyawan Peningkatan skill Jumlah pelatihan > 2 1 0 Prosentase Karyawan Dilatih Peningkatan skill Jumlah prosentase karyawan yang dilatih > 40% 10% - 40% < 10% Produktifitas Karyawan Meningkatnya produktifitas karyawan jumlah laba bersih terhadap jumlah karyawan > 20jt 5jt – 20jt < 5jt

## Sumber : Mulyadi (2001) dan Rumusan Sasaran Stategis PT. LMG (2011)
Setelah dilakukan skor terhadap keseluruhan perspektif, maka selanjutnya dibuat skala untuk menilai kinerja perusahaan agar dapat dikatakan baik, cukup atau buruk. Skala dihitung dengan cara membagi total skor terhadap jumlah keseluruhan indikator perspektif. Hasil penilaian skala tersebut dapat dilihat pada kurva kinerja Balanced Scorecard dibawah ini.

## Gambar 2.  Kurva Kinerja Balanced Scorecard Sumber : Mulyadi, 2001
Untuk  menentukan  penilaian  kinerja  “buruk”  adalah  wilayah  kurva  kurang  dari  skor  0, kinerja dikatakan “baik” jika lebih dari 80% dan diasumsikan bahwa 80% adalah sama dengan skor 0,6. Sisanya adalah daerah “cukup” yaitu skor antara 0 sampai dengan 0,6.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Pengukuran Kinerja Masing-Masing Perspektif Balanced Scorecard
Perspektif Keuangan
Hasil  dari  analisis current  ratio tahun  2009  sebesar  22%  menunjukkan  tingkat  likuiditas perusahaan pada tahun 2009  belum baik. Artinya bahwa perusahaan belum memiliki kemampuan dalam melunasi hutang-hutang jangka pendeknya..
Hasil  analisis profit  margin menunjukkan  bahwa  prosentase  pada  tahun  2009  sebesar  - 130% yang artinya perusahaan dalam keadaan rugi dengan jumlah yang cukup besar. Hasil analisis terhadap operating ratio perusahaan masing masing sebesar  236% pada tahun 2009, 106% pada tahun  2010  dan  97%  pada  tahun  2011.  Hasil  analisis  terhadap return  of  investment (ROI)  pada tahun 2009 sebesar  -30%. Angka tersebut meningkat menjadi -3% di tahun 2010 dan 1% di tahun 2011.  Seperti  ketiga  rasio  diatas,  ROI  perusahaan  mengalami  peningkatan  dari  tahun  ke  tahun. Secara rata-rata selama 3 tahun, manajemen belum menunjukkan kinerja ROI perusahaan yang

## 4.2 Perspektif Pelanggan
Berdasarkan  penilaian scorecard, hasil  kinerja  retensi  pelanggan  iklan  sudah  baik  karena perusahaan telah mampu mempertahankan jumlah pelanggan lamanya dengan prosentase rata-rata sebesar 53% dari total pelanggan.
4.3 Perspektif Proses Internal Bisnis Pada tahun 2009 terdapat tiga inovasi dalam rangka peningkatan distribusi, promosi produk dan peningkatan penjualan.
Pada  tahun  2010,    jumlah  inovasi  yang  dikembangkan  sama  seperti  tahun  2009  lalu  yaitu sebanyak tiga jenis inovasi dibidang produk, promosi dan efisiensi

## 4.4 Perspektif Pembelajaran dan Bertumbuh
Hasil  pengukuran  kinerja  perspektif  pembelajaran  dan  bertumbuh  yang  pertama  adalah tingkat retensi karyawan, pelatihan karyawan dan tingkat produktifitas karyawan
Hasil  uji  reliabilitas  terhadap  hasil  kesioner  mengenai  tingkat  kepuasan  karyawan  dengan indokator uji menggunakan cronbach’s alpha bilamana nilai cronbach’s alpha > 0,6 maka instrumen yang digunakan reliabel (Nunnaly, 1967 dalam Ghozali, 2006). Berdasarkan tabel diatas, instrumen yang  digunakan  dalam  penelitian  terhadap  kepuasan  karyawan  yang  terdiri  dari  kepemimpinan, kedisiplinan, kondisi fisik, komunikasi, motivasi, dan renumerasi adalah reliabel.
-1 0
0,6 1 buruk
cukup baik

## 4.5 Hasil Penilaian Kinerja Keseluruhan
Perspektif Kinerja Tahun Rata- Rata Score card 2009 2010 2011
K EU A N G A N Current Ratio
22% 407%  535% 321% 1 Profit Margin -130% -4% 1% -45% -1 Operating Ratio 236%  106% 97% 146% -1 Return Of Investment -30% -3% 1% -11% -1 PE LA N G G A N
Tingkat perolehan pelanggan iklan 49% 45% 46% 47% 1 Retensi pelanggan iklan 51% 55% 54% 53% 1 Profitabilitas pelanggan iklan -240% -7% 2% -82% -1 Tingkat perolehan pelanggan koran 53% 53% 46% 51% 1 Retensi pelanggan koran 47% 47% 54% 49% 0 Profitabilitas pelanggan koran -285%  -13% 3% -98% -1 Tingkat kepuasan pelanggan 3,94 0
PR O SE S IN TER N A L B IS N IS Inovasi
3 3 5 4 1 Koran waste (salah cetak) 2% 1% 1% 1% 1 Rata-rata terlambat cetak (menit) 44 56 35 45 1 Klaim sisipan koran (eksemplar) 81.596  82.646  64.821 76.354 -1 Kesalahan materi iklan (kasus) 32 36 28 32 0 PE MB EL A JA R A N & B ER TU MB U H Retensi karyawan
9% 13% 7% 10% 1 Produktifitas karyawan (Jutaan Rp.) (63,3) (6,6) 1,8 (22,7) -1 Jumlah pelatihan karyawan - 2 4 2 1 Prosentase karyawan dilatih - 33% 63% 32% 1 Tingkat kepuasan karyawan 4,00 1 TOTAL SKOR 4 RATA-RATA 0,2
Berdasarkan  tabel  4.14  diatas,  nilai scorecard menunjukkan  angka  rata-rata  sebesar  0,2. Artinya bila digambarkan dalam kurva kinerja balanced scorecard , maka kinerja perusahaan dalam kurun  waktu  tiga  tahun  (2009  –  2011)  berada  pada  skor  antara  0  sampai  0,6  dan  dikategorikan cukup (Mulyadi, 2001).
Gambar 3. Kurva Balanced Scorecard PT Lampung Media Grafika
-1 0 0,6 1 buruk cukup baik
0,2
Hasil  analisis  data  dari  keempat  perspektif  memiliki  keterkaitan  satu  sama  lain.  Kinerja perspektif  pembelajaran  dan  bertumbuh  menunjukkan  peningkatan  kinerja  yang  cukup  baik  dari tahun  ke  tahun.  Perusahaan  telah  melakukan  tata  kelola  sumber  daya  manusia  dengan  baik. Sumber daya manusia sebagai salah satu aset penting perusahaan merupakan faktor utama dalam pengukuran  kinerja  perspektif  pembelajaran  dan  bertumbuh.  Peningkatan  kinerja  pada  perspektif pembelajaran  dan  bertumbuh  berakibat  pada  peningkatan  kinerja  perspektif  proses  internal  bisnis setiap tahunnya.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengkuran kinerja PT Lampung Media Grafika tahun 2009 sampai tahun 2011  dengan menggunakan konsep balanced scorecard , maka  dapat disimpulkan  hal-hal sebagai berikut :
1. Perspektif Keuangan
Pengukuran current  ratio menunjukan  kinerja  perusahaan  yang  baik  dalam  menjamin  hutang- hutang lancarnya Sedangkan pengukuran profit margin , operating ratio dan ROI rata-rata masih belum baik karena secara akumulasi, perusahaan masih dalam keadaan rugi.
2. Perspektif Pelanggan Hasil analisis scorecard rata-rata tingkat perolehan dan  retensi pelanggan menunjukkan kinerja yang cukup baik.
3. Perspektif Proses Internal Bisnis Perusahaan telah mengembangkan  inovasi-inovasi tiap tahunnya. Inovasi-inovasi selama tahun 2009 tersebut antara lain : rubrik facebook on paper , pengecer khusus dan full design graphics image (FDGI).  Inovasi-inovasi  selama  tahun  2010  antara  lain  :  tribun travel  guide ,  tabloid superball dan mobile  report  on  blackberry .  Sedangkan  inovasi-inovasi  yang  dikembangkan selama  tahun  2011  antara  lain  :  Lampung highlight ,  tribun family  card , paperless , digital newspaper dan tribun sahur.
4. Perspektif Pembelajaran dan Bertumbuh
Perusahaan  telah  berhasil  dalam  mengelola  sumber  daya  manusia  yang  ada  dengan menerapkan manajemen sumber daya manusia berbasis kompetensi.
Secara  keseluruhan  hasil  penilaian  berdasarkan  keempat  perspektif balanced    scorecard , PT  Lampung  Media  Grafika  berada  pada  tahap  bertumbuh  ( growth )  dengan  rata-rata scorecard sebesar  0,2  yang  menunjukkan  bahwa  kinerja  perusahaan  cukup  baik  selama  kurun  waktu  tahun 2009 sampai dengan 2011.

## 5.2 Saran
Dari simpulan yang telah diuraikan diatas, maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut :
1. Pengembangan sasaran stategis, peningkatan pendapatan, efektifitas dan efisiensi biaya serta peningkatan kinerja menjadi fokus utama sehingga target laba di tahun ke-4 (tahun 2012) dapat tercapai secara optimal.
2. Pelayanan  terhadap  pelanggan  dan  kualitas  karyawan  perlu  dioptimalkan  guna  meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Pemeliharaan fasilitas kerja secara berkala serta motivasi terhadap karyawan dapat membantu meningkatkan produktifitas karyawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Anthony, R. N., V., Govindarajan. 2005. Sistem Pengendalian Manajemen . Jakarta: Salemba Empat.
Atkinson,  Anthony  A.,  Kaplan,  Robert  S.,  Matsumura,  Ella  M.,  Young,  S.  Mark.  2012. Akuntansi Manajemen : Edisi Kelima – Jilid 2. Jakarta : PT Indeks.
Ghozali,  Imam.  2006. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS,    Edisi  4 .  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko, T. Hani. 1998. Manajemen Personal dan Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: BPFE.
Horne, V., James C. 1997. Prinsip-Prinsip Manajemen Keuangan. Jakarta: Salemba Empat.
Kaplan, R.S., Norton, D.P. 2001. Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lasdi,  L.  2002.  Balanced  Scorecard  Sebagai  Kerangka  Pengkuran  Kinerja  Perusahaan  Secara Komprehensif dalam Lingkungan Bisnis Global. Jurnal Widya Manajemen dan Akuntansi, Vol. 2. No. 2.
Mulyadi,  2001. Balanced  Scorecard:  Alat  Manajemen  Kontemporer  Untuk  Pelipatgandaan  Kinerja Laporan Keuangan Perusahaan, Cetakan Kesatu . Jakarta: Salemba Empat.
Mulyadi. 2005. Alternatif Pemacuan Kinerja Personel dengan Pengelolaan Kinerja Terpadu Berbasis Balanced Scorecard . Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia , Vol.20.  No.3.
Prawirosentono, Suyadi. 2008. Kebijakan Kinerja Karyawan , Edisi Ketiga. Yogyakarta: BPFE.
Robbins, S.P. 2006. Perilaku Organisasi. Edisi 10 . Bahasa Indonesia. Jakarta: PT Index Gramedia.
Sony,  Yuwono.  2006. Petunjuk  Praktis  Penyusunan  Balanced  Scorecard  Menuju  Organisasi  yang Berfokus Pada Strategi. Cetakan Kedua . Jakarta: Penerbit PT.Gramedia.
Umar, H. 1997. Riset Akuntansi: Panduan Lengkap untuk Membuat Skripsi . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Zudia,  Meirdania.  2010. Analisis  Penilaian  Kinerja  Organisasi  Dengan  Menggunakan  Konsep Balanced  Scorecard  Pada  PT  Bank  Jateng  Semarang. Semarang:  FE  Universitas Diponegoro.