Terakreditasi SINTA Peringkat 4 Surat Keputusan Direktur Jenderal Pendidikan Tinggi, Riset, dan Teknologi, Nomor: 158/E/KPT/2021 masa berlaku mulai Volume 5 Nomor 2 Tahun 2018 sampai Volume 10 Nomor 1 Tahun 2023
Terbit online pada laman web jurnal: https://jurnal.plb.ac.id/index.php/tematik/index

## Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal)
Vol. 10 No. 1 (2023) 113 - 123 ISSN Media Elektronik: 2443-3640
Perancangan Sistem Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website di PT Aguna Amreta Ardaya
Website-Based Customer Relationship Management (CRM) System Design at PT Aguna Amreta Ardaya
Galih 1 , Nisa Alivia 2* , Sandi Apriandi 3 1,2,3 Prodi Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Islam Nusantara
1 galihsetiana@gmail.com, 2 nisa.alivia28@gmail.com, 3 sandiapriandi99@gmail.com

## Abstract
PT Aguna Amreta Ardaya is one of the internet service provider companies in Sumedang Regency that is experiencing problems managing  customer  relationships.  Currently,  the  management  system  used  is  still  manual  and  does  not  cover  all  company needs, causing several problems. Therefore, in this study, a website-based CRM system was designed using qualitative research methods and the waterfall system development method, which aims to produce a new management system that can assist PT Aguna Amreta Ardaya in improving customer relationships, retaining customers, and driving growth for the company. With this  application,  the  company's management  system  will  be  more  structured,  and  customer  data management  will be  more organized so that companies can more easily access the data they need. This CRM system also manages customer complaint data  and  incoming  internet  installation  requests  so  that  technicians  can  immediately  process  them.  This  can  speed  up processing time and increase customer satisfaction because of the fast response given.
Keywords: management system; customer relationship management; waterfall method

## Abstrak
PT  Aguna  Amreta  Ardaya  merupakan  salah  satu  perusahaan  penyedia  layanan  internet  di  Kabupaten  Sumedang  yang mengalami masalah dalam pengelolaan manajemen hubungan dengan pelanggan. Saat ini, sistem manajemen yang digunakan masih  bersifat  manual  dan  belum  mencakup  seluruh  kebutuhan  perusahaan,  sehingga  menyebabkan  terjadinya  beberapa masalah. Karena itu, dalam penelitian ini dilakukan perancangan sistem CRM berbasis website dengan menggunakan metode penelitian kualitatif dan metode pengembangan sistem waterfall yang bertujuan untuk menghasilkan sebuah sistem manajemen baru yang dapat  membantu PT Aguna Amreta  Ardaya dalam  meningkatkan hubungan dengan pelanggan,  mempertahankan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan penjualan perusahaan. Dengan adanya aplikasi ini, sistem manajemen perusahaan akan  lebih  terstruktur  dan  pengelolaan  data  pelanggan  akan  lebih  terorganisir  sehingga  perusahaan  dapat  lebih  mudah mengakses data yang dibutuhkan. Sistem CRM ini juga mengelola data keluhan pelanggan dan permintaan instalasi internet yang  masuk,  sehingga  dapat  langsung  diproses  oleh  para  teknisi.  Hal  ini  dapat  mempercepat  waktu  pengerjaan,  dan  dapat meningkatkan kepuasan para pelanggan karena respon cepat yang diberikan.
Kata kunci: sistem manajemen; customer relationship management; metode waterfall

## 1. Pendahuluan
Kompetisi  bisnis  di  era  globalisasi  yang  sedang berlangsung  terus  meningkat  dan  semakin  ketat, mengharuskan  perusahaan  untuk  terus  berinovasi  dan meningkatkan  pelayanan  kepada  pelanggan  guna mempertahankan  eksistensi  mereka  di  dalam  dunia bisnis.  Upaya  mempertahankan  pelanggan  menjadi kunci  penting  bagi  perusahaan  guna  meningkatkan pendapatan dan keuntungan di tengah persaingan bisnis
yang  sangat  kompetitif[1].  Hal  ini  diperlukan  agar loyalitas  pelanggan  terjamin  dan  mereka  tidak berpaling  kepada  pesaing  perusahaan.  Salah  satu  cara yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan  menerapkan sistem Customer  Relationship  Management (CRM) dalam  manajemen  perusahaan.  CRM  adalah  sebuah sistem  yang  dapat  membantu  perusahaan  dalam pengelolaan  data  pelanggan  sepanjang  siklus  hidup pelanggan,  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan kepuasan pelanggan, mempertahankan loyalitas
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 10 No. 1 (2023)
DOI: https://doi.org/ 10.38204/tematik.v10i1.1328 Lisensi: Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
pelanggan,  serta  membantu  meningkatkan  penjualan perusahaan[2].
Terdapat  sejumlah  penelitian  yang  telah  dilakukan terkait sistem  CRM. Misalnya, penelitian oleh  Enggar Maylianda Ayu, Adiyanto, dan Masduki Asbari (2021) mengangkat  isu  perancangan  sistem  CRM  berbasis website  menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP  dan basis  data  MySQL  guna  meningkatkan  loyalitas pelanggan  dalam  strategi  bisnis  IFA  Interior,  yang memungkinkan  pelanggan  untuk  mengakses  katalog dan  berinteraksi  dengan store IFA  Interior  melalui sistem tersebut[3]. Penelitian lain yang dilakukan oleh Nguyen  Thi  Khanh  Chi  (2021)  mengkaji  dampak komponen  e-CRM  terhadap  inovasi  dan  implikasi praktis  dalam  industri  perhotelan.  Dari  penelitian  ini ditemukan bahwa penerapan e-CRM dengan fokus pada manajemen  pengetahuan,  orientasi  pelanggan,  dan penggunaan teknologi membantu meningkatkan hubungan  jangka  panjang  dengan  pelanggan  dan kemampuan  inovasi  perusahaan,  terutama  dalam menghadapi  risiko  pandemi  Covid-19[4].  Studi  oleh Eka  Nurjannah,  Lena  Magdalena,  dan  Muhammad Hatta  (2020) menyelidiki  masalah  pengelolaan transaksi dan pengolahan data pada perusahaan Al Bait tour  and  travel yang  masih  dilakukan  secara  manual. Output dari penelitian ini adalah pengembangan sebuah sistem  informasi  CRM  berbasis  komputer  yang membuat  perusahaan  dapat  melakukan  pengelolaan data pelanggan secara terkomputerisasi, meningkatkan efisiensi dalam pemasaran, mengurangi biaya operasional, dan dapat menarik serta mempertahankan pelanggan[5]. Selanjutnya, penelitian oleh Muhammad Rais,  Mursalim  Nohong,  dan  Abdul  Razak  Munir (2022) mengkaji tentang dampak penggunaan Customer  Relationship  Management  (CRM)  terhadap tingkat  kepuasan  pelanggan  pasca  bayar  di  PT Telkomsel  Indonesia  dengan  fokus  pada  loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah  pendekatan  deskriptif  dan  kuantitatif  yang melibatkan  analisis  jalur.  Hasil  analisis  jalur menunjukkan  bahwa  adopsi  CRM  memiliki  dampak yang  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan  pelanggan[6].  Studi  oleh  Galih  Setiawan Nurohim  dan  Doddy  Satrya  Perbawa  (2021) memfokuskan pada perancangan aplikasi CRM dengan menggunakan metode  pengembangan prototype , bahasa  pemrograman  PHP, database MySQL,  dan framework Laravel.  Output  dari  penelitian  ini  adalah pengembangan sebuah aplikasi CRM yang memungkinkan  perusahaan  untuk  lebih  efektif memanfaatkan  laporan  penjualan  dan  data  pelanggan yang ada untuk kegiatan upselling dan cross selling [7]. Dalam  konteks pengembangan aplikasi CRM berbasis android, penelitian oleh Dedi Candro Parulian Sinaga, Baringin  Sianipar,  dan  Endra  Ary  Prasasty  Marpaung (2020)  mengevaluasi  pengaruh  implementasinya  pada CV.  XYZ  sebuah  perusahaan  jasa  pelayanan  AC  di
Kota  Medan.  Melalui  pengembangan  aplikasi  CRM berbasis android tersebut, CV. XYZ dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan, personalisasi  layanan,  dan  memberikan  kemudahan dalam proses pemesanan secara online. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  penggunaan  aplikasi  CRM berbasis  android  secara  signifikan  dan  positif mempengaruhi  keputusan  pembelian  serta  loyalitas pelanggan[8]. Terdapat pula penelitian yang dilakukan oleh  Yahia  Baashara,  Hitham  Alhussianb,  Ahmed Patelc,  Gamal  Alkawsia,  Ahmed  Ibrahim  Alzahranid, Osama  Alfarrajd,  dan  Gasim  Haydera  (2020)  yang merupakan  tinjauan  sistematis  mengenai  penerapan CRM  di  lingkungan  perawatan  kesehatan.  Dalam tinjauan  ini,  dilakukan  analisis  terhadap  19  penelitian yang  berfokus  pada  tiga  kategori  utama:  e-CRM, implementasi  CRMS,  dan  adopsi  CRMS.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  penggunaan  CRM memiliki efek positif terhadap hubungan dengan pasien, kepuasan pasien, hasil medis, operasional rumah sakit, biaya, kinerja, dan kualitas layanan[9]. Studi oleh Indri Ramadhani  dan  Yuliazmi  (2021)  membahas  tentang penerapan  sistem  e-CRM  ( Customer  Relationship Management berbasis elektronik) sebagai solusi untuk mengatasi masalah pelacakan perkembangan pelanggan dan  informasi  perusahaan  di  Katar  Wisata Tour  and Transport . Melalui sistem e-CRM ini, perusahaan dapat menjaga  hubungan  dengan  pelanggan,  mempermudah pengambilan  keputusan,  dan  memberikan  pelanggan fasilitas untuk memberikan masukan. Tujuan dari studi ini  adalah  meningkatkan  efektivitas  operasional, pelayanan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis perusahaan[10].  Kemudian  penelitian  oleh  Rahma Syabania dan Neny Rosmawarni (2021) berfokus pada implementasi  aplikasi  CRM  dalam  pengelolaan pesanan online. Aplikasi dirancang menggunakan PHP dan  MySQL,  dengan  menerapkan  metode  Rapid Application  Development  (RAD)  dalam  pendekatan pengembangan  sistem.  Hasilnya,  implementasi  CRM memudahkan pelanggan memperoleh informasi, memesan produk dengan cepat,  meningkatkan akurasi data dan efisiensi pengingat pelunasan[11]. Selain itu, terdapat  juga  sebuah  riset  yang  dilakukan  oleh  Denis Christo Van Halen Wata1 dan Charitas Fibriani (2022) memfokuskan  penerapan Customer  Relationship Management (CRM)  pada  sistem  informasi  gereja Gereja  Toraja  Jemaat  Palopo,  sehingga  dapat memberikan  pelayanan  yang  personal  dan  terarah kepada  jemaat,  meningkatkan  kepuasan  mereka,  serta mempermudah akses informasi gereja melalui platform web.  CRM  juga  memungkinkan  gereja  memberikan perhatian  khusus  kepada  jemaat  dalam  hal  perayaan ulang tahun dan kondisi kesehatan yang membutuhkan perhatian  khusus, serta  mengelola program kunjungan rohani dengan lebih efisien[12].
Berdasarkan  pengamatan  dan  penelitian  yang  telah kami  lakukan,  PT  Aguna  Amreta  Ardaya  merupakan
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 10 No. 1 (2023)
DOI: https://doi.org/ 10.38204/tematik.v10i1.1328 Lisensi: Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
salah  satu  perusahaan  penyedia  layanan  internet  di Kabupaten Sumedang yang mengalami masalah dalam pengelolaan  manajemen  hubungan  dengan  pelanggan. Saat  ini,  sistem  manajemen  yang  digunakan  masih bersifat  manual  dan  belum  mencakup  seluruh kebutuhan perusahaan. Hal ini menyebabkan beberapa masalah, seperti terjadinya ketidaksesuaian data antara pelanggan dengan petugas lapangan yang melaporkan, kesulitan  dalam  memproses  keluhan  pelanggan,  dan sulitnya perusahaan dalam memperoleh serta mengelola data  pelanggan.  Oleh  sebab  itu,  diperlukan  penelitian dan perancangan sistem CRM berbasis website sebagai solusi  dalam  meningkatkan  kualitas  manajemen perusahaan  dan  memperkuat  hubungan  perusahaan dengan pelanggan.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menghasilkan  sebuah sistem CRM yang dapat membantu PT Aguna Amreta Ardaya  dalam  meningkatkan  hubungan  dengan pelanggan, mempertahankan pelanggan, dan mendorong  pertumbuhan  penjualan.  Sistem  CRM  ini akan terintegrasi dengan sistem manajemen perusahaan dan  dapat  memfasilitasi  pengelolaan  data  pelanggan, melacak aktivitas petugas lapangan, serta memudahkan perusahaan  dalam  memproses  keluhan  pelanggan. Diharapkan hasil dari penelitian ini dapat memberikan kontribusi  positif  dalam  meningkatkan  efektivitas sistem manajemen perusahaan dan dapat meningkatkan hubungan  yang  kuat  antara  perusahaan  dengan  para pelanggan.

## 2. Metode Penelitian
2.1. Tahapan Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode kualitatif,  yaitu pendekatan penelitian  yang digunakan untuk memahami suatu fenomena dalam konteks yang lebih  mendalam  dan  kompleks.  Fenomena  yang diangkat pada penelitian ini adalah proses  manajemen pelanggan di PT Aguna Amreta Ardaya. Penelitian ini dapat diselesaikan melalui tahapan pada gambar 1.
Gambar 1. Flowchart Penelitian
Tahap  pertama  adalah  menentukan  objek  studi  kasus yang akan diangkat. Objek studi kasus pada penelitian ini  adalah  PT  Aguna  Amreta  Ardaya,  yang  kemudian dijadikan  sebagai  pendukung  dalam  penelitian perancangan sistem Customer Relationship Management (CRM).  Selanjutnya  dilakukan  proses pengumpulan data dengan beberapa metode  kualitatif, berupa  wawancara,  observasi  dan  studi  literatur. Setelah  itu,  dilakukan  perancangan  sistem  informasi dengan menggunakan metode waterfall , dengan bahasa pemrograman PHP, framework Bootstrap dan Laravel, serta  MySQL  sebagai database sistem.  Terakhir penulisan  hasil  laporan  penelitian,  untuk  menjelaskan dan  melaporkan  proses  yang  dilakukan  dalam penelitian  ini  secara  tertulis  sebagai  dokumentasi terhadap penelitian yang telah dilakukan.

## 2.2. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data pada penelitian ini seperti yang telah disebutkan  sebelumnya,  dilakukan  dengan  proses wawancara,  observasi  dan  studi  literatur.  Pertama adalah  metode  wawancara,  yaitu  proses  pengumpulan data  yang  dilakukan  dengan  melakukan  interaksi langsung  dan  mewawancarai  pihak  terkait  untuk mendapatkan  informasi  yang  relevan  dan  diperlukan. Dalam  penelitian  ini,  penulis  melakukan  wawancara kepada  pemilik  dan  petugas  lapangan  PT  Aguna Amreta  Ardaya  untuk  mendapatkan  informasi  berupa sistem  manajemen  yang tengah digunakan perusahaan saat ini.
Kedua  adalah  metode  observasi,  yaitu  proses pengumpulan data yang dilakukan melalui pengamatan langsung  terhadap  PT  Aguna  Amreta  Ardaya  yang menjadi  fokus  penelitian.  Adapun  hal  yang  diamati adalah proses pemesanan layanan internet, maintenance dan  manajemen  data  pelanggan  yang  sedang berlangsung.
Terakhir adalah studi literatur, yaitu proses pengumpulan data dengan mempelajari dan menganalisis sumber – sumber literatur (buku dan/atau jurnal  ilmiah)  yang  kemudian  digunakan  sebagai referensi  dalam  penelitian[11].  Dalam  penelitian  ini, penulis  menggunakan  jurnal  ilmiah  nasional  dan internasional  sebanyak  15  jurnal  dan  beberapa  buku sebagai referensi.
2.3. Metode Pengembangan Sistem
Metode  pengembangan  sistem  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  metode waterfall .  Metode waterfall adalah pendekatan pengembangan perangkat lunak  yang  terstruktur  dan  berurutan.  Dimulai  dengan spesifikasi  kebutuhan  pengguna,  tahap  perencanaan, pemodelan, konstruksi, dan penyerahan sistem kepada pengguna.  Proses  ini  diakhiri  dengan  dukungan terhadap perangkat lunak yang telah selesai dikembangkan.  Tahapan  pada  metode waterfall harus
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 10 No. 1 (2023)
diselesaikan secara berurutan tanpa adanya kemungkinan untuk kembali ke tahap sebelumnya[13]. Tahapan metode waterfall dapat dilihat pada gambar 2.
Gambar 2. Tahapan Metode Waterfall
Tahap  pertama  pada  metode waterfall adalah  analisis kebutuhan. Pada  tahap  ini  dikumpulkan  seluruh informasi mengenai kebutuhan sistem CRM yang akan dibuat  berdasarkan  apa  yang  diharapkan  oleh perusahaan  dan  batasan  dari  sistem  CRM  tersebut. Tahap kedua adalah perancangan sistem. Pada tahap ini akan  dibuat  perancangan  sistem  CRM  menggunakan Unified Modelling Language (UML) untuk memberikan  gambaran  menyeluruh  tentang  pekerjaan yang akan dilakukan. Tahap ketiga adalah implementasi.  Pada  tahap  ini,  sistem  CRM  akan dikembangkan  dan  dibuat  berdasarkan  perancangan sistem  yang  telah  dibuat.  Tahap  keempat  adalah pengujian.  Pada  tahap  ini,  akan  dilakukan  pengujian yang  bertujuan  untuk  mengetahui  sistem  CRM  yang dibuat  apakah  sudah  sesuai  dengan  desain  yang diinginkan  dan  untuk  melihat  apakah  ada  kesalahan pada sistem[14]. Tahap terakhir pada metode waterfall adalah  pemeliharaan.  Sistem  CRM  yang  sudah  jadi dijalankan serta dilakukan pemeliharaan. Pemeliharaan melibatkan  identifikasi  dan  perbaikan  kesalahan  yang mungkin terlewatkan pada tahap – tahap sebelumnya.

## 3.   Hasil dan Pembahasan
3.1. Analisis Kebutuhan
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  pada pemilik  dan  pegawai  PT  Aguna  Amreta  Ardaya, diketahui  bahwa  pelanggan  perusahaan  saat  ini mencapai  jumlah  330  pelanggan  dengan  jumlah pegawai  sebanyak  5  orang.  Kebutuhan  akan  sistem manajemen sangat diperlukan, agar seluruh pelanggan dapat  terlayani  dengan  baik  sehingga  akan  menjamin loyalitas  pelanggan.  Menu  yang  diharapkan  oleh perusahaan pada sistem CRM ini adalah menu instalasi dan  tiket  pelanggan  yang  akan  membantu  perusahaan menyalurkan  teknisi  untuk  turun  ke  lapangan.  Hal  ini diharapkan  dapat  mempercepat  proses maintenance yang  diajukan  pelanggan.  Selain  itu,  akan  terdapat menu  lain  seperti  menu  pelanggan,  menu  teknisi  dan menu  tagihan.  Sistem  CRM  ini  juga  akan  dilengkapi dengan  fitur search untuk  mempermudah  perusahaan
dalam  melakukan  pencarian  data,  dan  dilengkapi  oleh fungsi  CRUD  di  setiap  menu  yang  ada.  Dalam perancangan  sistem  CRM  berbasis  website  ini, digunakan PHP sebagai bahasa pemrograman, dengan framework Bootstrap  dan  Laravel,  serta  MySQL sebagai database sistem.
3.2. Perancangan Sistem
Perancangan  sistem  pada  penelitian  ini  menggunakan Unified  Modelling  Language (UML).  UML  berfungsi untuk  mengidentifikasi  kebutuhan,  menganalisis  kelas dan  objek,  menentukan  hubungan  semantik  di  antara mereka,  serta  merinci  antarmuka  dan  implementasi yang  diperlukan[15].  Terdapat  banyak  diagram  pada UML yang dapat menggambarkan sistem, namun pada perancangan  sistem  CRM  di  penelitian  ini  hanya digunakan  empat  diagram  UML  yaitu use  case diagram, class diagram, activity diagram dan sequence diagram .
Pertama adalah use case diagram , yaitu jenis diagram UML  yang  dapat  mengilustrasikan  hubungan  dan interaksi  antara  aktor  –  aktor  eksternal  dengan  sistem yang  digunakan.  Gambar  3  adalah use  case  diagram dari perancangan sistem CRM.
Gambar 3. Use Case Diagram
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 10 No. 1 (2023)
Gambar 4. Class Diagram
Gambar  4  adalah class  diagram pada  perancangan sistem  CRM. Class  diagram adalah  salah  satu  jenis diagram  struktural  dalam  UML  yang  secara  jelas menggambarkan  struktur  dan  deskripsi class ,  atribut, metode, serta hubungan antar objek yang digunakan.
Selanjutnya  adalah activity  diagram, yaitu  diagram yang  menggambarkan  alur  kerja  atau  serangkaian aktivitas  dalam  suatu  sistem.  Fokusnya  adalah  pada aktivitas  sistem  itu  sendiri,  bukan  pada  apa  yang dilakukan  oleh  para  aktor.  Hal  ini  mencakup  aktivitas yang  dapat  dilakukan  oleh  sistem  dalam  menjalankan tugas  –  tugasnya[16].  Berikut activity  diagram pada perancangan sistem CRM.
Gambar 5. Activity Diagram
Gambar  5  menunjukan activity  diagram pada  admin yang  menjelaskan  alur  CRUD  menu  pelanggan. Pertama  admin  akan  mengakses  sistem  CRM, kemudian  sistem  akan  menampilkan  halaman  login. Selanjutnya  admin  dapat  memasukkan  email  dan password, yang kemudian akan divalidasi oleh sistem, dan  jika  terdaftar  sistem  akan  menampilkan  halaman utama  dari  sistem  CRM.  Setelah  itu,  admin  dapat mengakses  pelanggan,  dan  memilih  menu  yang  ada untuk  setiap  data  pelanggan.  Menu  tersebut  berupa tambah  pelanggan, update pelanggan  dan  hapus pelanggan.  Sistem  akan  memberikan feedback sesuai dengan  aksi  yang  dipilih  oleh  admin.  Contohnya  jika admin  memilih  tambah  pelanggan,  sistem  akan menampilkan form tambah pelanggan yang perlu diisi oleh  admin,  dan  menyimpannya  ke  dalam  database. Pada  perancangan  sistem  CRM  ini  terdapat  5 activity diagram dengan  alur  serupa  dengan gambar  5, karena sama – sama menjelaskan alur CRUD di setiap menu.
Diagram UML terakhir adalah sequence diagram , yaitu jenis  diagram  yang  digunakan  untuk  menggambarkan dan  menjelaskan  interaksi  terperinci  antara  objek  – objek  yang  ada  dalam  sebuah  sistem.  Sama  halnya dengan activity  diagram ,  pada  perancangan  sistem CRM ini dibuat pula 5 sequence diagram dengan alur serupa.  Gambar  6  adalah sequence  diagram yang menggambarkan interaksi objek pada menu pelanggan.
Gambar 6. Sequence Diagram
3.3. Implementasi
Hasil  implementasi  perancangan  sistem  CRM  setelah dikembangkan adalah sebagai berikut.
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 10 No. 1 (2023)

## Gambar 7. Halaman Login
Gambar  7  adalah interface halaman  login,  yang  akan muncul sebelum  masuk kedalam sistem  CRM. Admin perlu  memasukkan  email  dan password ,  yang  akan divalidasi oleh sistem, jika sesuai maka akan diarahkan ke  halaman  sistem  CRM,  dan  jika  tidak  sesuai,  maka akan  muncul  pesan  kesalahan  pada  halaman  login tersebut.

## Gambar 8. Halaman Data Pelanggan
Gambar  8  adalah interface halaman  data  pelanggan. Pada halaman ini, admin akan diberikan informasi data pelanggan yang telah terdaftar pada sistem, meliputi id pelanggan,  nama  pelanggan,  tanggal  instalasi,  kontak pelanggan,  alamat  instalasi,  paket  layanan  yang digunakan  pelanggan  serta  aksi  yang  dapat  digunakan oleh  admin  pada  setiap  data  pelanggan  berupa read, update dan delete . Selain itu terdapat pula button untuk menambahkan  pelanggan  baru  dan  fitur search untuk menemukan data.
Gambar 9. Halaman Tambah Pelanggan
Gambar  9  adalah interface halaman  tambah  data pelanggan. Pada halaman ini, admin dapat menambahkan  data  pelanggan  baru  kedalam  sistem. Data  yang  perlu  dilengkapi  untuk  menambahkan pelanggan baru seperti data yang terdapat pada halaman pelanggan,  ditambah  data  diri  pribadi  seperti  nomor KTP dan alamat email.

## Gambar 10. Halaman Lihat Data Pelanggan
Gambar  10  adalah interface halaman  lihat  data pelanggan.  Seperti  yang  terlihat  pada  halaman pelanggan  sebelumnya,  setiap  data  pelanggan  yang ditampilkan  tidak  mencakup  keseluruhan  data  karena tidak terdapat data nomor KTP dan alamat email. Untuk melihat  data  pelanggan  secara  lengkap,  admin  dapat memilih aksi read yang ada pada menu pelanggan, dan akan diarahkan ke halaman lihat data pelanggan seperti pada gambar 10.
Gambar 11. Halaman Update Data Pelanggan
Gambar  11  adalah interface halaman update data pelanggan.  Pada  halaman  ini,  admin  dapat  mengubah data  pelanggan  yang  telah  terdaftar,  termasuk  paket layanan  internet  yang  diambil.  Untuk  mengakses halaman update data pelanggan, admin dapat memilih aksi update yang terdapat pada menu pelanggan.
Sedangkan  untuk  menghapus  data,  admin  dapat memilih  aksi delete berwarna  merah  dengan icon tempat  sampah  pada  menu  pelanggan.  Data  akan langsung  terhapus  setelah  admin  menekan  aksi delete tersebut.
Gambar 12. Menu Aksi
Gambar 13. Halaman Data Teknisi
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 10 No. 1 (2023)
Gambar 13 adalah interface halaman data teknisi. Pada halaman  ini,  admin  dapat  melihat  data  –  data  teknisi perusahaan.
Pada gambar 14 ditampilkan interface halaman tambah data  teknisi,  jika  admin  ingin  mendaftarkan  teknisi perusahaan  yang  baru.  Untuk  menambahkan  teknisi baru,  admin  hanya  perlu  memasukkan  data  berupa  id teknisi,  nama  teknisi  dan  kontak  teknisi  yang  dapat dihubungi.
Gambar 14. Halaman Tambah Teknisi
Gambar 15. Halaman Lihat Data Teknisi
Gambar 15 adalah interface halaman lihat data teknisi. Pada  halaman  ini,  admin  dapat  melihat  setiap  data teknisi yang ada, dengan memilih aksi read pada menu teknisi.
Pada gambar 16 ditampilkan interface halaman update data  teknisi.  Sama  seperti  halaman update data pelanggan, pada halaman update data teknisi ini, admin dapat  mengubah  data  teknisi  yang  sudah  terdaftar dengan  memilih  aksi update pada  menu  teknisi. Sedangkan untuk menghapus data teknisi, admin dapat memilih aksi delete yang ada pada menu teknisi.
Gambar 16. Halaman Update Data Teknisi
Gambar 17. Halaman Tagihan Pelanggan
Gambar  17  adalah interface halaman  tagihan pelanggan.  Pada  halaman  ini  ditampilkan  data pelanggan seperti id pelanggan, nama pelanggan, paket layanan, jumlah tagihan dan status tagihan internetnya. Jika pelanggan sudah membayarkan tagihannya, maka statusnya  akan  lunas  dengan  dilengkapi  tanggal pembayaran  untuk  tagihan  tersebut.  Pada  halaman  ini hanya dilengkapi oleh menu update dan delete tagihan. Hal ini dikarenakan, data tagihan pelanggan mengambil data  dari  pelanggan,  dan  untuk  mengubah  statusnya, hanya  diperlukan  menu update .  Terdapat  pula  fitur search untuk melakukan pencarian data.
Gambar 18. Halaman Update Tagihan
Gambar  18  adalah interface halaman  lihat  dan update data tagihan. Pada halaman ini, admin dapat mengubah periode  tagihan,  mengubah  status  tagihan  jika pelanggan sudah melakukan pembayaran, dan memasukan  tanggal  pembayarannya.  Untuk  data pelanggan  seperti  id,  nama,  paket  layanan  dan  jumlah tagihan  tidak  dapat  diubah  karena  sudah  disesuaikan dengan data pelanggan yang ada.
Gambar 19. Halaman Instalasi Pelanggan
Gambar  19  adalah interface halaman  instalasi pelanggan.  Pada  halaman  ini,  permintaan  instalasi pelanggan ditampilkan agar para teknisi mengetahuinya dan  bisa  langsung  mengeksekusi  permintaan  tersebut. Kategori  instalasi  dibagi  menjadi  3  yaitu  registrasi, ubah  paket  dan  pemutusan  layanan  internet.  Dapat terlihat pada gambar 19, bahwa data yang ditampilkan pada  halaman  instalasi  pelanggan  ini  adalah  kategori instalasi, nomor SPK (Surat Perintah Kerja), id teknisi, nama  pelanggan,  tanggal  registrasi  instalasi,  tanggal pengerjaan,  tanggal  selesai  dan  status  instalasi.  Selain itu,  dilengkapi  pula  oleh  menu  aksi read,  update dan delete , serta fitur search untuk mencari data.
Gambar  20  adalah interface halaman  tambah  data instalasi. Admin dapat memasukan permintaan instalasi baru  pada  halaman  ini,  dan  juga  menentukan  teknisi mana  yang  akan  ditugaskan  untuk  menyelesaikan permintaan  instalasi  tersebut.  Dengan  ini  diharapkan
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 10 No. 1 (2023)
DOI: https://doi.org/ 10.38204/tematik.v10i1.1328 Lisensi: Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
pekerjaan teknisi dapat terkelola dengan baik dan dapat mempercepat proses penginstalasian.
Gambar 20. Halaman Tambah Data Instalasi
Pada  gambar  21  ditampilkan interface halaman  lihat data  instalasi  pelanggan.  Pada  halaman  ini  akan ditampilkan  data  instalasi  secara  lengkap,  guna mempermudah  teknisi  mendapatkan  informasi  untuk melakukan proses penginstalasian, seperti id pelanggan, nama  pelanggan,  alamat  pelanggan,  nomor  SPK,  id teknisi  yang  bertugas  dan  tanggal  –  tanggal  penting terkait data instalasi tersebut.
Gambar 21. Halaman Lihat Data Instalasi
Gambar 22. Halaman Update Data Instalasi
Gambar  22  adalah interface halaman update data instalasi  pelanggan.  Pada  halaman  ini  admin  dapat mengubah data instalasi  yang dirasa keliru, agar tidak terdapat kesalahan data sebelum para teknisi terjun ke lapangan. Selain itu, pada halaman ini pula admin dapat memasukkan  tanggal  selesai  dan  mengubah  status instalasi,  saat  proses  instalasi  telah  dilakukan  oleh teknisi yang bertugas.

## Gambar 23. Halaman Tiket Pelanggan
Gambar  23  adalah interface halaman  tiket  keluhan pelanggan.  Pada  halaman  ini  ditampilkan  data  –  data pelanggan  yang  melaporkan  keluhan  serta  status  dari keluhan  tersebut  apakah  sudah  diperbaiki  atau  belum. Dengan begitu tidak akan ada keluhan pelanggan yang terabaikan atau maintenance yang tertunda.

## Gambar 24. Halaman Tambah Tiket Keluhan
Pada gambar 24 ditampilkan interface halaman tambah tiket keluhan pelanggan. Pada halaman ini, admin dapat membuat tiket keluhan baru yang diajukan pelanggan, sehingga  semua  keluhan  akan  terstruktur  pada  sistem dan  para  teknisi  dapat  melakukan maintenance sesuai dengan urutan tiket keluhan yang ada.
Gambar 25. Halaman Lihat Tiket Keluhan
Gambar 25 adalah interface halaman lihat tiket keluhan pelanggan.  Pada  halaman  ini  ditampilkan  data  tiket keluhan yang ada serta masalah yang dilaporkan. Para teknisi dapat melakukan maintenance terhadap keluhan para pelanggan dengan melihat halaman ini.
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 10 No. 1 (2023)
DOI: https://doi.org/ 10.38204/tematik.v10i1.1328 Lisensi: Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
Gambar 26. Halaman Update Tiket Keluhan
Pada gambar 26 ditampilkan interface halaman update tiket keluhan pelanggan. Pada halaman ini, admin dapat melakukan  perubahan  pada  data  tiket  keluhan,  serta dapat mengubah status layanan jika sudah diselesaikan.

## Gambar 27. Hasil Pencarian Data
Gambar  27  adalah  tampilan  dari  hasil  pencarian  data yang  dilakukan.  Sistem  CRM  akan  melakukan pencarian  data  berdasarkan keyword yang  dimasukan, dan  menampilkan  data  yang  sesuai  dengan keyword tersebut. Fitur search ini akan memudahkan admin atau teknisi  yang  bertugas  saat  akan  melakukan  pencarian data,  jika  data  pada  sistem  sudah  banyak.  Sehingga pencarian  data  akan  memakan  waktu  yang  lebih singkat.
3.4. Pengujian
Pengujian  pada  sistem  CRM  ini  dilakukan  dengan teknik black box testing oleh admin PT Aguna Amreta Ardaya. Black Box Testing adalah pengujian perangkat lunak  yang  dilakukan  tanpa  pengetahuan  tentang struktur internalnya[17]. Berikut adalah hasil black box testing yang  telah  dilakukan  pada  sistem  CRM  dan ditampilkan pada tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1. Tabel Hasil Black Box Testing Deskripsi Pengujian Hasil yang diharapkan Hasil Pengujian Mengisi email dan password pada halaman login dan menekan  tombol login User  masuk  ke halaman  website sistem CRM Berhasil, fungsi login  berjalan  dan user dapat masuk ke halaman website sistem CRM Mengakses  menu pelanggan Menampilkan halaman data pelanggan Berhasil, menu pelanggan dapat diakses  dan  sistem menampilkan halaman data pelanggan Menambahkan data pelanggan baru  ke  dalam sistem CRM Data pelanggan baru  ditambahkan ke database ,  dan masuk ke halaman data pelanggan Berhasil, fungsi create pelanggan
berjalan  dan  user dapat menambahkan data  pelanggan  baru dan  data  tersebut masuk  ke  halaman data pelanggan Melihat  informasi data pelanggan secara lengkap Menampilkan informasi pada data pelanggan yang dipilih secara lengkap Berhasil, fungsi read
pelanggan  berjalan dan user dapat melihat informasi data pelanggan yang dipilih secara lengkap Mengubah data pelanggan yang Data pelanggan berubah sesuai dengan  perubahan Berhasil,
fungsi
update pelanggan
berjalan  dan  user
Deskripsi Pengujian Hasil yang diharapkan Hasil Pengujian sudah terdaftar pada sistem yang dilakukan dan tersimpan kedalam database dapat mengubah data pelanggan yang sudah  terdaftar  dan perubahan yang dilakukan  tersimpan kedalam database Menghapus  data pelanggan yang ada  dari  sistem dan database Data pelanggan yang dipilih terhapus secara permanen dari sistem  CRM  dan database Berhasil, fungsi delete pelanggan berjalan  dan  user dapat menghapus data pelanggan yang dipilih  dari  sistem dan database Mengakses  menu teknisi Menampilkan halaman data teknisi Berhasil, menu teknisi dapat diakses dan sistem menampilkan halaman teknisi Menambahkan data  teknisi  baru ke  dalam  sistem CRM Data  teknisi  baru ditambahkan ke database , dan masuk ke halaman data teknisi Berhasil, fungsi create teknisi berjalan  dan  user dapat menambahkan data teknisi baru dan data  tersebut  masuk ke  halaman data teknisi Melihat  informasi data teknisi secara lengkap Menampilkan informasi pada data  teknisi  yang dipilih secara lengkap Berhasil, fungsi read teknisi  berjalan  dan user  dapat  melihat informasi data teknisi  yang  dipilih secara lengkap Mengubah data teknisi yang sudah terdaftar pada sistem Data teknisi berubah sesuai dengan  perubahan yang dilakukan dan tersimpan kedalam database Berhasil, fungsi update teknisi
berjalan  dan  user dapat mengubah data  teknisi  yang sudah  terdaftar  dan perubahan yang dilakukan  tersimpan kedalam database Menghapus  data teknisi  yang  ada dari  sistem  dan database Data  teknisi  yang dipilih terhapus secara  permanen dari  sistem  dan database Berhasil, fungsi delete teknisi berjalan  dan  user dapat menghapus
data  teknisi  yang dipilih  dari  sistem dan database Mengakses  menu tagihan Menampilkan halaman  tagihan pelanggan Berhasil, menu tagihan pelanggan dapat  diakses  dan sistem menampilkan halaman tagihan pelanggan Mengubah data tagihan  pelanggan yang sudah terdaftar pada sistem Data tagihan pelanggan yang dipilih berubah sesuai dengan perubahan yang dilakukan, serta tersimpan kedalam database Berhasil, fungsi update tagihan berjalan  dan  user dapat mengubah data  tagihan  yang sudah  terdaftar  dan tersimpan  kedalam database
Menghapus  data tagihan  pelanggan yang ada dari sistem dan database Data tagihan pelanggan yang dipilih terhapus secara  permanen dari  sistem  CRM dan database Berhasil,
fungsi delete tagihan
pelanggan  berjalan dan user dapat menghapus data tagihan  yang  dipilih dari sistem dan database
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 10 No. 1 (2023)
Deskripsi Pengujian Hasil yang diharapkan Hasil Pengujian Mengakses  menu instalasi Menampilkan halaman instalasi Berhasil, menu instalasi dapat diakses  dan  sistem menampilkan halaman instalasi Menambahkan data  instalasi  baru ke  dalam  sistem CRM Data instalasi baru ditambahkan ke database , dan masuk ke halaman data instalasi Berhasil, fungsi create instalasi berjalan  dan  user dapat menambahkan data  instalasi  baru dan  data  tersebut masuk  ke  halaman data instalasi Melihat  informasi data instalasi secara lengkap Menampilkan informasi pada data instalasi yang dipilih secara lengkap Berhasil, fungsi read instalasi berjalan
dan user dapat melihat informasi data  instalasi  yang dipilih secara lengkap Mengubah data instalasi yang sudah terdaftar pada sistem Data instalasi berubah sesuai dengan  perubahan yang dilakukan dan tersimpan kedalam database Berhasil, fungsi update
instalasi berjalan  dan  user dapat mengubah data  instalasi  yang sudah  terdaftar  dan perubahan yang dilakukan  tersimpan kedalam database Menghapus  data instalasi  yang  ada dari  sistem  dan database Data instalasi yang dipilih terhapus secara permanen dari sistem  CRM  dan database Berhasil, fungsi delete instalasi berjalan  dan  user dapat menghapus data  instalasi  yang dipilih  dari  sistem dan database Mengakses  menu tiket Menampilkan halaman tiket keluhan pelanggan Berhasil,  menu  tiket pelanggan dapat diakses  dan  sistem menampilkan halaman tiket Menambahkan data  tiket  keluhan pelanggan baru ke dalam sistem CRM Data tiket keluhan baru  ditambahkan ke database ,  dan masuk ke halaman data tiket Berhasil, fungsi create tiket  berjalan dan user dapat menambahkan  data tiket  keluhan  baru dan  data  tersebut masuk  ke  halaman data tiket pelanggan Melihat  informasi data  tiket  keluhan pelanggan  secara lengkap Menampilkan informasi pada data  tiket  keluhan pelanggan yang dipilih secara lengkap Berhasil, fungsi read tiket  berjalan  dan user  dapat  melihat informasi  data  tiket keluhan yang dipilih secara lengkap Mengubah data tiket keluhan yang sudah terdaftar pada sistem Data tiket keluhan pelanggan berubah sesuai dengan  perubahan yang dilakukan dan tersimpan kedalam database
Berhasil, fungsi
update tiket berjalan dan user dapat mengubah  data  tiket keluhan  yang  sudah terdaftar dan perubahan yang dilakukan  tersimpan kedalam database Menghapus  data tiket keluhan yang ada  dari  sistem dan database Data tiket keluhan
pelanggan yang dipilih terhapus secara  permanen
dari  sistem  CRM dan database Berhasil,
fungsi delete tiket  berjalan dan user dapat
menghapus
data tiket  keluhan  yang
Deskripsi Pengujian Hasil yang diharapkan Hasil Pengujian dipilih  dari  sistem dan database Memasukan keyword untuk mencari data Menampilkan hasil pencarian data sesuai dengan keyword yang dimasukkan Berhasil, fungsi search berjalan  dan sistem akan menampilkan  hasil pencarian data sesuai dengan keyword yang dimasukkan user

## 3.5. Pemeliharaan
Pemeliharaan  sistem  CRM  dilakukan  setelah  sistem dijalankan,  melibatkan  tahapan  evaluasi,  perbaikan, pengujian,  pemantauan,  dan  pembaruan.  Evaluasi digunakan untuk mengidentifikasi masalah, sedangkan perbaikan  dilakukan  untuk  memperbaiki  komponen yang  bermasalah  yang  tidak  ditemukan  ketika perancangan  sistem.  Tahap  pengujian  memverifikasi kinerja sistem, sementara pemantauan dilakukan secara berkala. Pembaruan sistem digunakan untuk menyesuaikan  dengan  kebutuhan  baru.  Tahapan  ini penting  dalam  menjaga  sistem  CRM  agar  berfungsi optimal  dan  tetap  membatu  mengelola  sistem manajemen perusahaan.

## 4.   Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  implementasi  sistem Customer Relationship  Management (CRM)  berbasis  website  di PT  Aguna  Amreta  Ardaya,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  dengan  adanya  aplikasi  ini,  sistem  manajemen perusahaan  lebih  terstruktur  dan  pengelolaan  data pelanggan lebih terorganisir sehingga perusahaan dapat lebih  mudah  mengakses  data  yang  dibutuhkan.  Selain itu,  data  keluhan  pelanggan  dan  permintaan  instalasi internet  yang  masuk  dikumpulkan  ke  dalam  menu terpisah,  sehingga  dapat  langsung  diproses  oleh  para teknisi  sesuai  dengan  nomor  yang  diberikan.  Hal  ini dapat  mempercepat  waktu  pengerjaan,  dan  dapat meningkatkan kepuasan para pelanggan karena respon cepat yang diberikan.
Saran yang dapat diberikan penulis untuk pengembangan  lebih  lanjut  sistem  CRM  di  PT  Aguna Amreta  Ardaya  adalah  dengan  menambahkan  akses bagi  para  pelanggan,  agar  pelanggan  dan  perusahaan dapat saling bertukar informasi mengenai produk yang disediakan dan dibutuhkan. Dengan begitu sistem CRM ini  kedepannya  dapat  menghubungkan  perusahaan dengan para pelanggannya secara langsung.

## Daftar Rujukan
[1] A. Musharinto, “Customer Relationship Management (CRM): Concepts  and  Implementation,”  2021.  [Online].  Available: www.scholar.google.com
[2] I.  Hakim  Nasution  and  F.  Helmiah,  “Design  of  Internet Provider E-CRM System on CV. Ahyein Pratama Mandiri Air
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 10 No. 1 (2023)
Joman,” Jurnal Teknologi Informasi dan Pendidikan , vol. 15, no. 2, p. 2022, 2022, doi: 10.24036/tip.v15i2.
[3] E. M. Ayu and M. Asbari, “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT  (CRM)  BERBASIS  WEB  PADA  IFA
INTERIOR,” vol. 9, no. 2, 2021.
[4] N. T. K. Chi, “Innovation capability: The impact of e-CRM and COVID-19 risk perception,” Technol Soc , vol. 67, Nov. 2021, doi: 10.1016/j.techsoc.2021.101725.
[5] E.  Nurjannah et  al. ,  “SISTEM  INFORMASI  CUSTOMER RELATIONSHIP  MANAGEMENT  (CRM)  BERBASIS KOMPUTER  PADA  AL  BAIT  TOUR  AND  TRAVEL,” 2020.
[6] M.  Rais,  M.  Nohong,  and  A.  R.  Munir,  “THE  EFFECT  OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH POSTPAID
CUSTOMER SATISFACTION PT. TELKOMSEL INDONESIA,” Hasanuddin Journal of Applied Business and Entrepreneurship (HJABE) , vol. 5, no. 1, 2022.
[7] G.  Setiawan  Nurohim  and  D.  Satrya  Perbawa,  “ANALISA DAN PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK MENDUKUNG MANAJEMEN HUBUNGAN
PELANGGAN,” Online, 2021.
[8] D.  Candro  Parulian  Sinaga,  B.  Sianipar,  E.  Ary  Prasasty Marpaung,  and  S.  Pelita  Nusantara,  “Perancangan  Aplikasi Customer Relationship Management Jasa Service AC di Kota Medan pada CV. XYZ Berbasis Android,” 2020.
[9] Y. Baashar et al. , “Customer relationship management systems (CRMS) in the healthcare environment: A systematic literature review,” Computer Standards and Interfaces , vol. 71. Elsevier B.V., Aug. 01, 2020. doi: 10.1016/j.csi.2020.103442.
[10]  I. Ramadhani, “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI E- CRM  PADA  KATAR  WISATA  TOUR  &  TRANSPORT UNTUK  MENINGKATKAN  LOYALITAS  PELANGGAN
DALAM BISNIS PERJALANAN WISATA,” 2021. [Online]. Available: http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/indexIndriR amadhani|http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/in dex|
[11]  R.  Syabania  and  N.  Rosmawarni,  “PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)  PADA  PENJUALAN  BARANG  PRE-ORDER BERBASIS WEBSITE,” 2021.
[12]  C.  F.  Denis  Christo  Van  Halen  Wata,  “Perancangan  Sistem Informasi Gereja Dengan Menerapkan Customer Relationship Management  (Studi  Kasus  Gereja  Toraja  Jemaat  Palopo),” Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi , vol. 9, no. 2, 2022, doi: 10.38204/tematik.v9i2.1080.
[13]  A. A.  Wahid,  “Analisis  Metode  Waterfall  Untuk Pengembangan Sistem Informasi,” Jurnal Ilmu-ilmu
Informatika dan Manajemen STMIK , 2020.
[14]  D.  Wahyu  Priyambodo  and  J.  Alfa  Razaq,  “RANCANG BANGUN  CUSTOMER  RELATIONSHIP  MANAGEMET PADA  FACTORYLANDSTORE,” Jurnal Manajemen Informatika & Sistem Informasi (MISI) , vol. 6, no. 1, 2023, doi: 10.36595/misi.v5i2.
[15]  A. Voutama, “Sistem Antrian Cucian Mobil Berbasis Website Menggunakan  Konsep  CRM  dan  Penerapan  UML,” Komputika : Jurnal Sistem Komputer , vol. 11, no. 1, pp. 102– 111, Feb. 2022, doi: 10.34010/komputika.v11i1.4677.
[16]  R. Oktarina and S. Informasi, “Implementasi Teknologi Sistem Customer Relationship Management (CRM) Guna Meningkatkan  Pelayanan  Penjualan,”  2022.  [Online]. Available: www.google.co.id,
[17]  M.  S.  Wulandari  and  R.  Noveandini,  “Penerapan  Metode Costumer  Relationship  Management  Pada  Fitur  Sistem Penjualan  Produk  Kecantikan  Berbasis  Web  (Studi  Kasus: Toko  Id.Maskmask),” Jurnal  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi) , vol. 7, no. 1, p. 2023, 2023, doi: 10.35870/jti.