Pengaruh Kompetensi Tutor, Harga dan Prestasi Belajar Siswa terhadap Loyalitas Pelanggan Lembaga Bimbingan Belajar Dengan Kepuasan Sebagai Intervening

## PENGARUH KOMPETENSI TUTOR, HARGA DAN PRESTASI BELAJAR SISWA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Anastasia Sofie Widyastuti Lembaga Pendidikan Master Privat Sofie.anast@gmail.com

## Sutrisno
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wiyatamandala antonius.sutrisno@yahoo.com

## ABSTRACT
Education  is  an  important  factor  in  the  development  and  progress  of  a  nation.  The development of the current education sector is marked by the many businesses that are engaged in the field of educational support services (Private Tutoring Institutions). This study  aims  to  find  out  how  the  influence  of  tutor  competency,  course  price  level  and learning  achievement  on customer loyalty through satisfaction in  the Private Tutoring Institution  “Master  Privat”.  The  object  of  the  study  was  the  students  and  parents  of Master Private’ students as many as 100 respondents. The method of collecting data is by  distributing  questionnaires.  Then  the  data  is  analyzed  using  Path  Analysis techniques with software Lisrel version 8.80 and SPSS version 22. The results showed that  tutors'  competency,  price  and  learning  achievement,  each  had  a  partial  and significant  direct  effect  on  satisfaction.  Tutor  competency,  price  and  learning achievement  have  a  simultaneous  effect  on  satisfaction.  And  the  final  result  is  the competence of the tutor, price and learning achievement influence on customer loyalty through satisfaction as an intervening variable.
Keywords :  Tutor  Competency,    Price,  Learning  Achievement,    Satisfaction,  and Customer  Loyalty

## PENDAHULUAN
Bidang pendidikan saat ini berkembang sangat  pesat  yang  ditandai  dengan banyaknya  didirikan  berbagai  institusi pendidikan  baik  formal  maupun  non formal. Bisnis dalam bidang pendidikan non  formal  diantaranya  adalah  lembaga kursus privat yang memberikan pendampingan  belajar  pada  para  siswa sekolah  termasuk  Lembaga  Kursus
“Master  Privat”  di  kota  Tangerang Selatan.  Banyaknya  pesaing  di  bidang bisnis pendampingan belajar ini membuat Master Privat saat ini mengalami  permasalahan  rendahnya tingkat  pembelian  kembali  (loyalitas siswa),  jumlah  siswa  yang  naik  turun setiap  bulan  karena  siswa  lama  tidak melanjutkan lagi les nya (hanya 1 atau 2 bulan).  Walaupun  ada  pertambahan
siswa baru setiap bulannya namun siswa lama  berkurang.  Dari  permasalahan  ini Master  Privat  selalu  mencari  upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan (siswa)  dengan  meningkatkan  kepuasan mereka. Sesuai teori Kotler & Armstrong  (2017)  bahwa  pelanggan yang  sangat  puas  biasanya  tetap  setia untuk  waktu  yang  lebih  lama,  membeli lagi produk perusahaan dan membicarakan hal-hal yang baik tentang  perusahaan  dan  produknya kepada orang lain, tidak terlalu memperhatikan merek pesaing dan tidak
terlalu sensitif terhadap harga.
Sebagaimana  teori  Lovelock  &  Wright (2007),  menyatakan  bahwa  manfaat kepuasan pelanggan adalah dapat mendorong  pelanggan  kembali  dan mendorong loyalitas. Dari hasil pengamatan  diketahui  bahwa  faktor- faktor  yang  diidentifikasi    dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan (siswa)  Master  Privat  adalah  faktor  : kompetensi  pengajar  (tutor),  tingkat harga yang bersaing dan prestasi belajar siswa yang meningkat.

## TINJAUAN PUSTAKA
Kompetensi Tutor Kompetensi dimaknai sebagai pemilikan  pengetahuan,  ketrampilan dan kemampuan yang dituntut sehubungan jabatan seseorang (Djamarah  2017)  sedangkan  menurut Fahmi  (2016)  Kompetensi  diartikan juga  sebagai  suatu  kemampuan  yang dimiliki  oleh  seorang  individu  yang memiliki  nilai  jual  dan  itu  teraplikasi dari  hasil  kreativitas  serta  inovasi  yang dihasilkan.  Menurut  Kamus  Besar Bahasa  Indonesia,  tutor  adalah  orang yang  memberi  pelajaran  (membimbing) kepada  seseorang  atau  sejumlah  kecil siswa (di rumah, bukan di  sekolah) dan
menurut
Direktorat Pendidikan
Masyarakat  (2003:4)  Tutor  adalah tenaga kependidikan pada jalur pendidikan  nonformal  yang  berperan sebagai  fasilitator  dan  motivator  dalam membantu  pembelajar dan memberikan bimbingan apabila pembelajar menghadapi  kesulitan  atau  masalah pada  saat  mempelajari  bahan  atau materi  pelajaran.  Jadi  kompetensi  tutor adalah kemampuan, ketrampilan ataupun  kecakapan  yang  dimiliki  oleh seorang  tutor  dalam  mengajarkan  dan membimbing seorang siswa yang mengalami kesulitan atau masalah pada saat  mempelajari  bahan  atau  materi pelajaran.  Permendiknas  No.  16  tahun
2007 tentang Standar kualifikasi
akademik dan kompetensi guru ditetapkan  4  kompetensi  utama  yaitu  : kompetensi pedagogik, kompetensi kepribadian,  kompetensi  profeisonal dan  kompetensi  sosial.  Namun  untuk penelitian  ini  hanya  digunakan  3  jenis kompetensi untuk tutor yaitu : kepribadian, profesional dan sosial.
Harga Harga  adalah  sejumlah  nilai  yang diberikan  konsumen  untuk  memperoleh manfaat  memiliki  atau  menggunakan produk atau jasa (Kotler&Armstrong,2017). Harga
adalah  segala  sesuatu  yang  harus konsumen  berikan  untuk  mendapatkan produk atau jasa (Masterson & Pickton, 2014).  Harga  seringkali  digunakan sebagai indikator nilai dimana indikator tersebut  dihubungkan  dengan  manfaat yang  dirasakan  atas  suatu  barang  dan jasa.  Sebagai  indikator  harga  dapat dilihat  dari  segi  keterjangkauan  harga oleh konsumen, kesesuaian harga dengan  kualitas  jasa,  daya  saing  harga dan kesesuaian harga dengan manfaat.
Prestasi Belajar Prestasi adalah hasil dari suatu kegiatan yang  telah  dikerjakan,  diciptakan  baik
secara individual atau kelompok (Djamarah,  2017).  Prestasi  adalah  apa yang  telah  dapat  diciptakan,  hasil pekerjaan,  hasil  yang  menyenangkan hati  yang  diperoleh  dengan  jalan keuletan  kerja.    Sedangkan  belajar adalah  suatu  aktivitas  yang  dilakukan secara sadar untuk mendapatkan sejumlah  kesan  dari  bahan  yang  telah dipelajari  (Djamarah,  2017).  Dengan demikian prestasi belajar dapat diartikan yaitu hasil yang diperoleh berupa kesan- kesan  yang  mengakibatkan  perubahan dalam  diri  individu  sebagai  hasil  dari aktivitas  dalam  belajar.  Menurut  Arini (2012)  prestasi  adalah  hasil  belajar dimana  seseorang  telah  mengikuti proses kegiatan belajar yang dinyatakan dengan nilai atau skor. Toshiana (2012) mengatakan  prestasi  belajar  sering dipakai  untuk  menentukan  kelulusan atau  keberhasilan  siswa.  Winkel  (2007) mengungkapkan  bahwa  prestasi  belajar adalah  bukti  keberhasilan  belajar  atau hasil  kemampuan  siswa  dalam  kegiatan belajarnya  sesuai  dengan  bobot  yang dicapainya.  Bobot  yang  dimaksud adalah  nilai  siswa  yang  dapat  dilihat atau  dinyatakan  dalam  bentuk  rapor, indeks  prestasi  studi,  angka  kelulusan dan  predikat  keberhasilan  (Gunadi  & Gunawan,2014).
Kepuasan
Zeithaml  dan  Bitner  dalam  Sangadji
(2013:180) kepuasan konsumen
merupakan “customer’s evaluation of a product  or  service  in  terms  of  whether that  product  or  service  has  met  their needs  and  expectation ”.  (Kepuasan merupakan evaluasi konsumen terhadap produk  atau  jasa  apakah  produk  atau jasa tersebut telah memenuhi kebutuhan dan  pengharapannya).  Pelanggan  yang sangat  puas  biasanya  tetap  setia  untuk waktu  yang  lebih  lama,  membeli  lagi produk  perusahaan  dan  membicarakan hal-hal  yang  baik  tentang  perusahaan dan produknya kepada orang lain, tidak terlalu  memperhatikan  merek  pesaing dan tidak terlalu sensitif terhadap harga.
Loyalitas
Pelanggan  yang  loyal  bagi  sebuah perusahaan  dapat  menjadi  sumber pendapatan  yang  terus  menerus  dalam kurun  waktu  yang  lama  sehingga memberikan keuntungan bagi perusahaan.  Konsumen  yang  loyal merupakan asset penting bagi perusahaan.  Griffin  dalam  Sangadji
(2013:105) menyatakan bahwa
konsumen yang loyal memiliki karakteristik yaitu: melakukan pembelian  secara  teratur,  melakukan pembelian  di  semua  lini  produk  atau jasa, merekomendasikan produk kepada pihak lain, dan menunjukkan kekebalan dari  daya  tarik  produk  sejenis  dari pesaing.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode deskriptif  dan  verifikatif.  Sumber  data penelitian  diperoleh  dari  sumber  data primer  (dari  hasil  wawancara  dan menyebar  kuesioner  kepada  responden yang  merupakan  siswa  dan  eks  siswa Master Privat) dan data sekunder (yaitu dari  telaah  pustaka/literatur  dari  buku- buku,  jurnal  penelitian  sebelumnya  dan
artikel  di  internet).  Sebagai  populasi adalah  seluruh  siswa  dan  eks  siswa Master  Privat  dari  awal  tahun  2014 sampai dengan Desember 2018
berjumlah 108 orang. Metode
pengambilan  sampel  adalah  dengan metode  sensus  dimana  seluruh  elemen populasi juga merupakan subjek sampel karena  jumlah  populasi  masih  dapat diukur ( finite ). Namun dalam penelitian ini  sampel  ditetapkan  sebanyak  100
responden. Teknik analisa data
menggunakan  Analisis  Jalur (Path Analysis) dengan  bantuan software Lisrel  versi  8,80  untuk  mengetahui adanya pengaruh langsung dan signifikansi  variabel  kompetensi  tutor, harga  dan  prestasi belajar  siswa terhadap kepuasan dan pengaruh langsung  dan  signifikansi  masing- masing variabel tersebut terhadap loyalitas siswa dengan kepuasan sebagai variabel perantara (intervening). Sebelumnya  dilakukan  Uji  Validitas dengan  Korelasi Bivariate  Pearson menggunakan  SPSS  versi  22  untuk
mengetahui  apakah  kuesioner  yang digunakan  benar-benar  valid  untuk mengukur  variabel  yang  diteliti,  Uji reliabilitas untuk mengetahui konsistensi  data  yang  sudah  diuji validitasnya dengan menggunakan metode Cronbach  Alpha SPSS  22,  Uji Multikolinearitas untuk menguji apakah diantara variabel bebas saling berkorelasi  yaitu  dengan  menggunakan nilai Tolerance dan  VIF (Varian Inflation  Factor) dan  Uji  Normalitas untuk  memastikan    data  berdistribusi normal  yaitu  dengan  menggunakan metode Kolmogorov Smirnoff .
Gambar 1 Model Penelitian
Sumber : - Choi Sang Long, 2014 - Tina Shahsavar, 2017
Keterangan :
C : Kompetensi Tutor (X 1 ) P : Harga (X 2 )
A
: Prestasi Belajar (X 3 ) S : Kepuasan (Y 1 ) L : Loyalitas (Y 2 ) C P A S L

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambar 2   Model Analisis Jalur
Dari hasil analisa menggunakan analisis jalur (path  snalysis) diketahui  bahwa model penelitian dapat diterima.
Selanjutnya  berdasarkan model  fit tersebut dilakukan pengujian 5 hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini. Hipotesis 1  : Kompetensi Tutor berpengaruh terhadap kepuasan
Terdapat  pengaruh  parsial,  langsung dan signifikan kompetensi tutor terhadap kepuasan siswa yang
ditunjukkan dengan nilai koefisien jalur (p)  sebesar  0,20  (20%).  Keputusan  uji hipotesis  1  adalah  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima yang berarti bahwa kompetensi seorang pengajar/tutor berpengaruh terhadap kepuasan siswa.
Hipotesis  2  :  Harga  berpengaruh terhadap kepuasan
Terdapat  pengaruh  parsial,  langsung dan  signifikan  harga  kursus  terhadap kepuasan siswa yang ditunjukkan dengan  nilai  koefisien  jalur  (p)  sebesar 0,33  (33%).  Keputusan  uji  hipotesis  2 adalah H 0 ditolak dan H 2 diterima yang berarti bahwa harga kursus berpengaruh terhadap kepuasan siswa.
Hipotesis 3 : Prestasi Belajar berpengaruh terhadap kepuasan Terdapat  pengaruh  parsial,  langsung dan  signifikan  prestasi  belajar  siswa terhadap  kepuasan  siswa  dengan  nilai koefisien  jalur  sebesar  0,24  (24%). Keputusan  uji  hipotesis  3  adalah  H 0 ditolak  dan  H 3 diterima  yang  berarti
Manajemen Resiko Terhadap Black Swan Event Maret 2020 di Indonesia. Studi Kasus Efek Coivd-19 Terhadap Pasar Modal Indonesia
bahwa  prestasi  belajar  berpengaruh terhadap kepuasan siswa. Adanya peningkatan prestasi berpengaruh cukup besar terhadap kepuasan siswa.
Hipotesis  4  :  Kompetensi  Tutor,  Harga dan  Prestasi  belajar  berpengaruh  secara simultan terhadap kepuasan Terdapat  pengaruh  kompetensi  tutor, harga  dan  prestasi  belajar  secara simultan  terhadap  kepuasan  siswa dengan  nilai  SMC (Squared  Multiple Correlation) atau  R2    sebesar  0,44 (44%).  Jika  secara  parsial  masing- masing  variabel  bebas  ini  hanya memberikan  pengaruh  langsung  yang tidak  terlalu  besar  terhadap  kepuasan namun jika dilihat secara bersama-sama (simultan) maka
pengaruhnya meningkat cukup besar. Dengan demikian hasil uji hipotesis 4 ini adalah H 0 ditolak dan H 4 diterima  yang berarti ada  pengaruh  kompetensi  tutor,  harga dan  prestasi  belajar  secara  simultan terhadap kepuasan siswa.
Hipotesis  5  :  Kompetensi  Tutor,  Harga dan Prestasi Belajar berpengaruh terhadap  Loyalitas  melalui  Kepuasan sebagai variabel intervening Terdapat  pengaruh  kompetensi  tutor, harga  dan  prestasi  belajar  terhadap
loyalitas siswa dengan kepuasan sebagai  variabel  intervening  dengan nilai SMC (Squared Multiple Correlation) atau  R 2 sebesar  0,54 (54%).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kepuasan  berpengaruh  cukup  signifikan sebagai  variabel  perantara.  Jika  tanpa melalui  variabel  kepuasan  sebagai perantara  maka  pengaruh  kompetensi tutor,  harga  dan  prestasi  terhadap loyalitas  hanya  sebesar  0,46  (46%). Kesimpulan  uji  hipotesis  5  adalah  H 0 ditolak  dan  H 5 diterima  yang  berarti bahwa  ada  pengaruh  variabel  kepuasan sebagai variabel intervening bagi kompetensi  tutor,  harga  dan  prestasi terhadap loyalitas siswa.
Berdasarkan  hasil  olah  data  dan  uji hipotesis  tersebut  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh langsung dan signifikan kompetensi tutor terhadap kepuasan siswa sebesar 20%.  Walaupun  pengaruh  saat ini  tidak  terlalu  besar  namun dapat dikatakan kompetensi tutor Master Privat cukup memberikan kontribusi bagi kepuasan  siswa.  Kompetensi kepribadian cukup besar memberikan pengaruh bagi
kepuasan  dengan mean  score
4,36  dan  4,28.  Sebagian  besar responden setuju dengan pernyataan “tutor berkepribadian baik”  dan  “pendekatan  dan interaksi  dengan  siswa  baik”. Sedangkan  mean  score  terendah (3,90)  pada  pernyataan  “tutor kurang  dapat  memotivasi  siswa
untuk giat belajar dan
berprestasi”  sehingga  meskipun terdapat  pengaruh  kompetensi sebesar  20%  namun  perlu  ada peningkatan  kompetensi  lainnya agar pengaruhnya terhadap kepuasan dapat lebih besar.
2. Terdapat pengaruh langsung dan signifikan harga kursus terhadap kepuasan  sebesar  33%.  Faktor harga berpengaruh dominan terhadap kepuasan siswa dibanding  2  faktor  lainnya. Faktor harga adalah
pertimbangan pertama dan utama  bagi  orangtua  siswa dalam memutuskan apakah akan memilih kursus di Master Privat.
Saat ini sebagian besar
responden setuju dengan pernyataan “harga kursus Master Privat  sesuai  dengan  kualitas
pengajaran  yang  diberikan”  dan
harga  kursus  Master  Privat terjangkau namun juga menyatakan  bahwa  harga  relatif tidak  murah.  Walaupun  begitu siswa  tetap  kursus  di  Master Privat  karena  dirasakan  harga sesuai  perkiraan  mereka  dan sesuai  dengan  kualitas  yang didapat.
3. Terdapat pengaruh langsung dan signifikan prestasi belajar terhadap kepuasan siswa sebesar 24%.  Adanya  peningkatan  dan kemajuan  dalam  prestasi  belajar siswa  adalah  faktor  penting kedua yang mendominasi kepuasan  siswa.  Sesuai  dengan tujuan  orangtua  siswa  memberi kursus anaknya agar ada perkembangan pada prestasi belajar  anaknya.  Hal  ini  sesuai dengan  temuan  sebagian  besar responden setuju dengan pernyataan  bahwa  “nilai  tes harian  mengalami  peningkatan dibandingkan  waktu  sebelum kursus  pada  Master  Privat” (mean  score  tertinggi  yaitu 3,85).  Peningkatan  nilai  test harian adalah efek langsung dari pendampingan belajar oleh tutor.  Jika  siswa  sudah  lebih
mengerti materi maka
diharapkan  dalam  test  mid semester  dan  akhir  semester nilainya juga dapat meningkat.
4. Terdapat pengaruh secara
simultan dan signifikan kompetensi  tutor,  harga  dan prestasi belajar terhadap
kepuasan  siswa  sebesar  44%. Berarti terdapat peningkatan pengaruh  jika  ketiga  variabel bebas ini dilihat secara bersama- sama.  Dapat  disimpulkan  jika manajemen  ingin  meningkatkan kepuasan maka harus memperhatikan  dan  mengatur ketiga  variabel  tersebut  karena saling berpengaruh dalam penentuan kepuasan
5. Terdapat  pengaruh  kompetensi tutor,  harga  dan  prestasi  belajar terhadap  loyalitas  siswa  melalui kepuasan sebagai variabel
intervening  sebesar  54%.  (SMC atau  R2  =  0,54)  Dibanding  jika tanpa  melalui  kepuasan,  maka ketiga variabel bebas hanya akan berpengaruh  terhadap  loyalitas sebesar  46%  (SMC  atau  R 2 = 0,46).  Hal  ini  berarti  bahwa siswa  akan  loyal  jika  mereka mengalami  kepuasan  terlebih dahulu. Jadi jika ingin menaikkan tingkat loyalitas siswa maka harus memfokuskan pada  bagaimana  cara-caranya agar siswa/konsumen bisa merasa lebih puas lagi. Perbaikan dan peningkatan masing-masing  variabel  bebas dilakukan secara berkesinambungan (misalnya kompetensi tutor lebih ditingkatkan, harga ditinjau secara berkala dan prestasi siswa dipantau secara rutin).

## Tabel 1 Hasil Rangkuman Koefiesn Jalur
Pengaruh Koefisien Jalur( p ) SMC (R 2 ) * ) Keterangan Kesimpulan X 1 → Y 1 0.20 (20%) - Ada pengaruh parsial X 1 →Y 1 H 0 ditolak, H 1 diterima X 2 → Y 1 0.33 (33%) - Ada pengaruh parsial X 2 → Y 1 H 0 ditolak,  H 2 diterima X 3 → Y 1 0.24 (24%) - Ada pengaruh parsial X 3 → Y 1 H 0 ditolak,  H 3 diterima
X 1 ,X 2 ,X 3 → Y 1 - 0.44 (44% ) Ada pengaruh simultan X 1 ,X 2 ,X 3 → Y 1
H 0 ditolak,  H 4 diterima Y 1 → Y 2 0.37 (37%) - Ada pengaruh Y 1 → Y 2 - X 1 ,X 2 ,X 3 , → Y 2 melalui Y 1 - 0.54 (54%
) Ada pengaruh X 1 ,X 2 ,X 3
terhadap Y 2
dengan Y 1
sebagai variabel intervening H 0 ditolak,  H 5
diterima

## SIMPULAN DAN SARAN
Dari  uraian  hasil  analisa  data  tersebut diatas, dugaan/hipotesis bahwa variabel-variabel kompetensi tutor, harga  dan  prestasi  belajar  berpengaruh terhadap kepuasan telah teruji kebenarannya.  Dugaan/hipotesis  bahwa variabel  kompetensi  tutor,  harga  dan prestasi  belajar  berpengaruh  terhadap loyalitas siswa melalui kepuasan sebagai  variabel intervening juga  telah teruji  kebenarannya.  Terbukti  jika melalui  kepuasan  sebagai  perantara maka  didapat  hasil  pengaruh  terhadap
loyalitas  lebih  besar  jika  dibanding tanpa melalui kepuasan.
Bagi pihak lembaga Master Privat dapat melakukan beberapa hal untuk peningkatan  kepuasan  siswa  dengan cara antara lain :
a. Melakukan review dan  penilaian kinerja tutor secara berkala dengan berbagai metode penilaian.
b. Untuk menghindari kesalahan dalam  memilih  tutor  dilakukan peningkatan  teknik  seleksi  dan rekrutmen.
c. Tutor  dapat  lebih  memotivasi
siswa  (misal  dengan  pemberian reward , dll)
d. Survey secara berkala harga kursus  privat  ke  beberapa  pesaing sebagai masukan dan bahan perbandingan.
e. Memberikan promosi-promosi khusus  (misal  : free  sesion atau free trial ) sebagai pelengkap harga kursus ( benefit tambahan) sehingga harga kursus tidak terkesan  mahal  karena  banyak keuanggulan lain yang ditawarkan
f. Menjaga  hubungan  baik  dengan tutor dan orangtua siswa.
g. Cepat  tanggap  dan  responsif terhadap keluhan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan yang
dapat berujung pada loyalitas.
Penelitian lanjutan dan pengujian variabel-variabel kompetensi tutor,
harga  dan  prestasi belajar  dapat dilakukan dengan menggunakan metodologi  lain  untuk  menganalisa lebih dalam hal-hal yang ingin diketahui perusahaan.  Variabel  independen  lain yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini, yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan dan  loyalitas  dapat  ditambahkan  seperti kualitas  layanan,  strategi  pemasaran, brand image dan lain-lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Adiputra, Sofwan dan Mujiyati. 2017. Motivasi  dan  Prestasi  Belajar Siswa  di  Indonesia  :  Kajian Meta  Analisis. Jurnal  Konselor Vol. 6 No. 4. ISSN : 1412-9760.
Djamarah, Syaiful Bahri. 2017. Prestasi Belajar  dan  Kompetensi  Guru ,
Surabaya : Usaha Nasional.
Fahmi, Irham. 2016. Pengantar Manajemen Sumber Daya Manusia  Konsep  dan    Kinerja. Cetakan  Pertama. Jakarta  : Mitra Wacana Media.
Gunadi, Chintia Leo dan William Gunawan. 2014. Hubungan
motivasi akademik dengan
Prestasi Belajar Siswa SMA X di Jakarta Barat. Juanim. 2016. Analisis Jalur dalam Riset Pemasaran e-book, Bandung : FE Universitas Pasundan Jurnal NOETIC Psychology Vol. 4 No. 1. ISSN : 2088-0359 Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller.
2015. Manajemen  Pemasaran Edisi ke-13. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2017. Marketing An Introduction, 13th edition , England  :  Pearson  Education
Limited.
Lovelock, Christopher H dan Lauren K. Wright. 2007. Manajemen Pemasaran  Jasa. Jakarta  :  PT. Indeks
Masterson, Rosalind dan David Pickton. 2014. Marketing An Introduction 3rd edition .
California  :  SAGE  Publication Ltd.
Sugiarto, Tonny Hendratono, Djoko Sudibyo. 2015. Metodologi
Penelitian Hospitaliti & Pariwisata. Tangerang : PT. Matana Publishing Utama