JURNAL ILMIAH KOMUNIKASI MAKNA Vol. 10,No. 1,Februari 2022,pp.1-16 E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http:dx.doi.org/10.30659/jikm.10.1.1-16

## Strategi Komunikasi di Masa Pandemi COVID-19 dengan menggunakan Komunikasi Non-verbal
Fanuella Justine Inchaosy Loupatty 1 , Richard Gordon Mayopu 2 , Hubungan Masyarakat/Fakultas Teknologi Informasi/Universitas Kristen Satya Wacana fanuellaloupatty99@gmail.com 1 , richard.mayopu@uksw.edu 2

## Abstract
The  COVID-19  pandemic  has  had  a  negative  impact  on  all  aspects  of  activity  in  Indonesia,  even throughout the world. The impact is felt especially for tourism activities. most of these impacts occur in the hotel business. The communication process that takes place is also non-verbal communication, because  of  orders  from  the  government  to  carry  out  physical  distancing  and  social  distancing,  the communication  strategy  that  was  previously  carried  out  face-to-face  can  be  changed  by  starting communication via online, which can utilize social media as a communication medium. . In this way, indirect  communication  shows  non-verbal  communication.  This  also  happened  to  Swiss-belhotel Ambon, which had to carry out a communication strategy that was in accordance with the impact of the  COVID-19  pandemic.  This  study  will  explain  how  Swiss-belhotel  Ambon  makes  a communication  strategy  during  the  covid-19  pandemic.  This  study  uses  an  exploratory  approach  to research and  uses  primary  and  secondary  data  sources. The  results and  conclusions of  this study are Swiss-belhotel Ambon Communications during the covid-19 pandemic.
Keywords: Covid-19 pandemic, Swiss-belhotel Ambon, Communications Strategy, Communicationas, Non-verbal Communications

## Abstrak
Pandemic covid-19 telah memberikan dampak yang buruk bagi seluruh aspek aktivitas di Indonesia, bahkan  di  seluruh  dunia.  Dampak  tersebut  sangat  dirasakan  terkhususnya  bagi  aktivitas  parawisata. Sebagian  besar  dampak  tersebut  terjadi  pada  bisnis  perhotelan. Proses  komunikasi  yang dilangsungkan  juga,  merupakan  komunikasi  non-verbal,  dikarenakan  adanya  perintah  dari pemerintah  untuk  harus  melakukan physical  distancing dan social distancing  maka  strategi komunikasi  yang  tadinya  dilakukan  dengan  tatap  muka  bisa  diubah  dengan  startegi komunikasi  melalui  online,  yang  dimana  bisa  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  media komunikasi.  Dengan  begitu  komunikasi  yang  dilakukan  secara  tidak  langsung  sudah menunjukkan  komunikasi  non-verbal.  Hal  ini  juga  terjadi  pada  Swiss-belhotel  Ambon, dimana  harus  melakukan  strategi  komunikasi  yang  sesuai  dengan  dampak  yang  terjadi  dari pandemic  covid-19.  Penelitian  ini  akan  menjelaskan  bagaimana  Swiss-belhotel  Ambon membuat  strategi  komunikasi  di  masa  pandemi  covid-19.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kualitatif  dengan  jenis  penelitian  eksplorasi  dan  menggunakan  sumber  data primer  dan  sekunder.  Hasil  dan  kesimpulan  dari  penelitian  ini  yaitu,  Komunikasi  Swiss- belhotel Ambon selama pandemi covid-19.
Kata  Kunci:  Pandemi  Covid-19,  Swiss-belhotel  Ambon,  Strategi  Komunikasi,  Komunikasi, Komunikasi Non-verbal

## PENDAHULUAN
Pandemic  covid-19  telah  memberikan  dampak  yang  buruk  bagi  seluruh  aspek aktivitas  di  Indonesia,  bahkan  di  seluruh  dunia.  Dampak  tersebut  sangat  dirasakan terkhususnya bagi aktivitas parawisata. Sebagian besar dampak tersebut terjadi pada bisnis perhotelan.  Dalam  hal  ini  banyak  bisnis  perhotelan  yang  memutar  otak,  mencari  strategi untuk  memasarkan  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  agar  bisa  tetap  mempertahankan okupansi dari hotel.
Sebuah  hotel  harus  merancangkan  dan  merencanakan  strategi  komunikasi  yang  baik agar  dapat  mencapai  keberhasilan  bersama  tentunya  untuk  kemajuan  dari  hotel. “Keberhasilan  komunikasi  secara  efektif  banyak  ditentukan  oleh  strategi  komunikasi dianggap  panduan  dari  perencanaan  komunikasi  (communication  planning)  dan manajemen  (communication  management)  untuk  mencapai  suatu  tujuan.  Untuk  bisa sampai  pada  hal  yang  diinginkan  strategi  komunikasi  bisa  mengarahkan  cara  kerja operasional  apa  taktik  yang  harus  digunakan,  ini  sebagai  pendekatan  bisa  berbeda-beda sewaktu-waktu dan itu bisa dilihat dari kondisi”.(Ekalista & Tri Hardianto, 2019)
Proses  komunikasi  yang  dilangsungkan  juga,  merupakan  komunikasi  non-verbal, dikarenakan adanya perintah dari pemerintah untuk harus melakukan physical distancing dan social distancing maka strategi komunikasi yang tadinya dilakukan dengan tatap muka bisa  diubah  dengan  startegi  komunikasi  melalui  online,  yang  dimana  bisa  memanfaatkan media sosial sebagai media komunikasi. Dengan begitu komunikasi yang dilakukan secara tidak langsung sudah menunjukkan komunikasi non-verbal. “Komunikasi nonverbal sudah umum  digunakan  oleh  siapa  saja,  baik  ketika  berkomunikasi  secara  langsung  maupun secara  melalui  media.  Salah  satu  media  yang  digunakan  adalah  media  sosial  instagram. Simbol  nonverbal  yang  digunakan  dapat  berupa  gambar  wajah  manusia  dengan  berbagai bentuk  ekspresi,  gerakan  tubuh,  gambar  hewan,  tumbuhan  maupun  alam  yang  memiliki makna tertentu. Dengan adanya lambing nonverbal, pengguna media sosial instagram akan lebih muda mengekspresikan pikiran maupun perasaannya kepada orang lain”.(SYAHREZA,  2017)  Komunikasi  non-verbal  dapat  dilakukan  dimana  saja,  dan komunikasi non-verbal dianggap lebih efektif untuk digunakan.
Strategi  komunikasi  ini  yang  akan  peneliti  teliti,  pada  tempat  penelitian  yaitu  di Swiss-Belhotel Ambon. Di hotel ini juga merasakan dampak pandemic covid-19, sehingga peneliti  tertarik  untuk  meneliti  tentang  Strategi  Komunikasi  yang  dilakukan  oleh  Swiss- Belhotel Ambon ini, dikarenakan dalam masa pandemic covid-19 Swiss-Belhotel Ambon tidak pernah  tutup dan tetap memberika  pelayanan prima bagi pelanggan, dan penjualan selama masa pandemic hanya mengalami penurunan pada bulan Maret-April saja, setelah itu penjualan hotel terus meningkat sampai sekarang.
Tidak  hanya  itu  penulis  mengambil  tempat  penelitian  di  Kota  Ambon,  dikarenakan Kota  Ambon  merupakan  daerah  dengan  pasien  covid  terbanyak  dari  daerah  lain  di Provinsi Maluku, dan juga pasien covid yang sembuh dari daerah lainnya, Pernyataan ini penulis ambil sesuai dengan Press Release yang dikeluarkan oleh Pemerintah Kota Ambon di web resmi Provinsi Maluku Tanggap Covid-19, pada 25 April 2021.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. “Penelitian Kualitatif secara umum dapat  digunakan  untuk  penelitian  tentang  kehidupan  masyarakat,  sejarah,  tingkah  laku, fungsionalisasi  organisasi,  aktivitas  sosial,  dan  lain-lain.  Salah  satu  alasan  menggunakan pendekatan  kualitatif  adalah  pengalaman  para  peneliti  dimana  metode  ini  dapat  digunakan untuk menemukan dan memahami apa yang tersembunyi dibalik fenomena yang kadangkala merupakan sesuatu yang sulit untuk dipahamo secara memuaskan.”(Moha & sudrajat, 2019)
Jenis penelitian yang akan digunakan penulis adalah jenis penelitian eksplorasi. “Kultar Singh  (2007)  mengklasifikasikan  penelitian  kuantitatif  menjadi  dua  kelompok,  yakni penelitian  eksploratif  dan  penelitian  konklusif.  Penelitian  eksploratif  adalah  penelitian  yang berupaya memaparkan atau menggambarkan fenomena dimana peneliti belum memiliki arah atau  peta  penjelasan  tentang  fenomena  yang  dihadapinya.  Eksploratif  adalah  semacam pengumpulan  data  untuk  menjawab  persoalan  yang  menjadi  minat  peneliti.  Penelitian eksploratif  mengadakan  penjajakan  atau  pengenalan  terhadap  gejala  tertentu.”(Mudjiyanto, 2018).  Peneliti  menggunakan  jenis  penelitian  eksplorasi  dikarenakan  peneliti  melaksanakan Kerja  Praktek  pada  Swiss-belhotel  Ambon  yang  dimana  adalah  subjek  dari  penelitian  ini, sehingga diharapkan bisa lebih detail dalam mengumpulkan data untuk melengkapi penulisan penelitian ini.

## Lokasi Penelitian
Penelitian akan dilakukan di Swiss-belhotel Ambon, Ambon, Maluku.

## Subjek & Objek Penelitian
a.  Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  Manajemen  Swiss-belhotel  Ambon,  Karyawan Swiss-belhotel Ambon
b. Objek dalam penelitian ini adalah Strategi Komunikasi Swiss-belhotel Ambon

## Teknik Pengumpulan Data
Penelitian  ini  akan  dibagi  menjadi  dua  aspek  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder. Data  primer  akan  diambil  dari  wawancara  dengan  pihak  Swiss-belhotel  Ambon  yaitu rSedangkan data sekunder akan diambil dari buku-buku, jurnal atau penelitian terdahulu maupun  sumber  lain  yang  berkaitan  dengan  penelitian  ini.  Teknik  pengumpulan  data yang akan digunakan, antara lain :
a. Observasi
Observasi menjadi teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dikarenakan melalui pengumpulan  data  dengan  teknik  observasi  penulis  bisa  meneliti  atau  menyelidiki tingkah laku nonverbal dari objek peneliti maupun subjek peneliti.
Menurut  Zainal  Arifin  dalam  buku  (Kristanto,  2018)  observasi  adalah  suatu  proses yang  didahului  dengan  pengamatan  kemudian  pencatatan  yang  bersifat  sistematis, logis,  objektif,  dan  rasional  terhadap  berbagai  macam  fenomena  dalam  situasi  yang sebenarnya,  maupun  situasi  buatan.  Adapun  salah  satu  teknik  yang  dapat  digunakan untuk  mengetahui  atau  menyelidiki  tingkah  laku  nonverbal  yakni  dengan menggunakan  teknik  observasi.  Metode  observasi  atau  pengamatan  adalah  kegiatan keseharian  manusia  dengan  menggunakan  panca  indera  mata  dan  dibantu  dengan panca indera lainya.
b. Wawancara
Wawancara  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  Tanya jawab  bersama  narasumber  yang  bertujuan  mendapat  informasi  melalui  pertanyaan- pertanyaan dan menggunakan teknik tertentu.
“Pada  hakikatnya  wawancara  merupakan  kegiatan  untuk  memperoleh  informasi secara mendalam tentang sebuah isu atau tema yang diangkat dalam penelitian. Atau, merupakan  proses  pembuktian  terhadap  informasi  atau  keterangan  yang  telah diperoleh lewat teknik yang lain sebelumnya. Karena merupakan proses pembuktian, maka  bisa  saja  hasil  wawancara  sesuai  atau  berbeda  dengan  informasi  yang  telah diperoleh  sebelumnya.  Agar  wawancara  efektif,  maka  terdapat  berapa  tahapan  yang harus  dilalui,  yakni  ;  1).  mengenalkan  diri,  2).  menjelaskan  maksud  kedatangan,  3). menjelaskan  materi  wawancara,  dan  4).  mengajukan  pertanyaan  (Yunus,  2010: 358).”(Luke, 1990)
c. Dokumentasi
“Dokumentasi  berasal  dari  kata  dokumen,  yang  berarti  barang  tertulis,  metode dokumentasi  berarti  tata  cara  pengumpulan  data  dengan  mencatat  data-data  yang sudah  ada.  Metode  dokumentasi  adalah  metode  pengumpulan  data  yang  digunakan untuk  menelusuri  data  historis.  Dokumen  tentang  orang  atau  sekelompok  orang, peristiwa,  atau  kejadian  dalam  situasi  sosial  yang  sangat  berguna  dalam  penelitian kualitatif (yusuf, 2014). Teknik atau studi dokumentasi adalah cara pengumpulan data melalui peninggalan arsip-arsip dan termasuk juga buku-buku tentang pendapat, teori, dalil-dalil  atau  hukum-hukum  dan  lain-lain  berhubungan  dengan  masalah  penelitian. Dalam penelitian kualitatif  taknik pengumpulan data yang utama karena pembuktian hipotesisnya  yang  diajukan  secara  logis  dan  rasional  melalui  pendapat,  teori,  atau hukum-hukum, baik mendukung maupun menolak hipotesis tersebut.”(Luke, 1990)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  bab  ini  penulis  akan  membahas  mengenai  hasil  dari  data  yang  diperoleh  melalui wawancara  dengan  beberapa  Narasumber  di  Swiss-belhotel  Ambon,  dan  untuk  menjawab rumusan masalah dalam penelitian ini. Dan yang menjadi rumusan masalah ada penelitian ini adalah  Strategi  Komunikasi  Swiss-belhotel  Ambon  selama  pandemi  covid-19  dengan menggunakan  Komunikasi  Non-verbal.  Berikut  ini  merupakan  hasil  yang  telah  diperoleh penulis dalam wawancara yang sudah dilakukan.

## Komunikasi Swiss-belhotel Ambon Selama Pandemi Covid-19
Komunikasi selama pandemic covid-19 pasti akan sangat berbeda dengan sebelum adanya pandemic  covid-19.  Komunikasi  yang  terjadi  diminimalisir  dengan  komunikasi  yang  secara langsung  di  tempat  dan  waktu  yang  bersamaan.  Sedangkan  dalam  pandemic  covid-19  ini masyarakat  diharuskan  melaksanakan  protocol  kesehatan  yang  dimana  salah  satunya  ada social  distancing  dan  juga  physical  distancing.  Hal  ini  mengharuskan  komunikasi  yang bersifat online, sehingga walaupun berbeda tempat dan waktu tetap bisa menerima informasi yang  perlu  didapat.  “Pada    masa    pandemi    Covid-19    seperti  saat    ini,    masyarakat melahirkan  budaya  baru  dengan  melakukan  komunikasi  atau  cara berinteraksi  dengan orang  lain  secara  virtual  demi  kebaikan  bersama.  Seperti  halnya  kebijakan pemerintah untuk menjaga jarak (social distancing) antara satu sama lain untuk memutus rantai penularan
Covid-19,    maka    memunculkan    suatu    kebiasaan    baru    untuk    melakukan    komunikasi antara satu sama lain dengan memanfaatkan media sosial.”(Ariana Putri, n.d.)
Selain  itu  protocol  kesehatan  yang  mengharuskan  menggunakan  masker  membuat jalannya  komunikasi  secara  verbal  terbatas.  Mulut  dan  hidung  yang  dibatasi  oleh  masker membuat  komunikasi  dengan  berbicara  langsung  agak  sulit  dilakukan  tetapi  juga  tidak menutup  kemungkinan  untuk  tetap  menggunakan  komunikasi  verbal.  Hal  ini  membuat komunikasi nonverbal lebih sering digunakan dalam masa pandemic covid-19 ini.
Swiss-belhotel  Ambon  merupakan  salah  satu  hotel  yang  sangat  memperhatikan  protocol kesehatan dengan baik. Bukan hanya demi kelangsungan karyawan yang beroperasi di dalam hotel,  tetapi  juga  bagi  tamu  yang  mengunjungi  hotel  tersebut.  Hal  tersebut  tidak  dapat berjalan  dengan  baik  tanpa  adanya  komunikasi  yang  baik  dari  pihak  Swiss-belhotel  Ambon kepada  para  tamu  yang  akan  mengunjungi  Swiss-belhotel  Ambon.  Komunikasi  yang dilakukan  juga  harus  dikemas  dengan  sebaik  dan  mungkin  dan  memperhatikan  protocol kesehatan  yang  dianjurkan  dari  pemerintah.  Contoh  Berikut  adalah  komunikasi  yang  sudah dilakukan Swiss-behotel Ambon :
1. Pemasangan Alat cek suhu & hand sanitizer/tempat cuci tangan di Area Hotel
Pandemi Covid-19 yang melanda seluruh pelosok Indonesia bahkan di dunia. memberikan perubahan besar terhadap kebiasaan atau perilaku masyarakat pada masa sekarang. Dapat dilihat  dari  kebiasaan  sehari-hari  yang  jarang  bahkan  tidak  sama  sekali  menggunakan masker  berubah  menjadi  menggunakan  masker  kemana  pun  dan  kapan  pun  kita  berada. Bahkan menjadi fashion dan tren jaman sekarang yang dimana harus  menambahkan satu objek penting dalam berpakaian yaitu menggunakan masker. Selain itu kebiasaan mencuci tangan, menggunakan hand sanitizer, dan juga mengecek suhu yang harus dilakukan saat hendak memulai aktivitas. Apalagi sekarang jika ingin mengunjungi tempat umum seperti restoran, hotel, kantor, dll, kita diharuskan untuk selalu mencuci tangan atau menggunakan hand  sanitizer ,  dan  juga  mengecek  suhu  saat  hendak  memasuki  tempat-tempat  umum tersebut.
JURNAL ILMIAH KOMUNIKASI MAKNA Vol. 10,No. 1,Februari 2022,pp.1-16 E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http:dx.doi.org/10.30659/jikm.10.1.1-16

## 2. Pola Komunikasi Selama Pandemi Covid-19
Adanya  pandemi  covid-19  membuat  perubahan  dalam  segala  aspek  kehidupan bermasyarakat  dalam  hal  ini  komunikasi  termasuk  salah  satu  aspek  penting  yang mengalami perubahan. Proses komunikasi yang tadinya bisa dilangsungkan dengan face to face harus diminimalisir dengan adanya anjuran pemerintah untuk menjaga jarak.
Swiss-belhotel Ambon sebagai fasilitas umum yang berada dibawah naungan pemerintah pastinya  menanggapi  hal  ini  dengan  sebaik  mungkin.  Selain  menyiapkan  alat  pengecek suhu,  hand  sanitizer  dan  juga  tempat  mencuci  tangan,  pihak  hotel  juga  menyiapkan informasi kepada para pengunjung yang dikemas dalam sebuah standing banner dan juga beberapa flyer . Hal tersebut bertujuan untuk mengingatkan para pengunjung untuk selalu mengikuti  protokol  kesehatan  dengan  baik,  dan  juga  demi  kenyamanan  dan  keamanan bersama.
● Standing Banner
JURNAL ILMIAH KOMUNIKASI MAKNA Vol. 10,No. 1,Februari 2022,pp.1-16 E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http:dx.doi.org/10.30659/jikm.10.1.1-16
Pembuatan standing  banner sangat  diperlukan  untuk  memberi  informasi  kepada  para pengunjung  hotel.  Dikarenakan  anjuran  yang  diberikan  oleh  pemerintah  untuk  selalu menjaga jarak, maka proses komunikasi verbal atau secara lisan otomatis diminimalisir akan  tetapi  tidak  sepenuhnya  dihilangkan.  Sehingga  untuk  meminimalisir  komunikasi secara  lisan,  pihak  hotel  menggunakan  komunikasi  nonverbal  yang  dikemas  berupa standing  banner yang  berisi  informasi-informasi  penting  kepada  pengunjung  hotel. Pemasangan standing banner ini juga mempunyai makna tertentu dalam pembuatannya
Pemilihan  warna  pada  sebuah  desain  merupakan  hal  yang  penting.  Sehingga  warna yang  tepat  akan  memberikan  kesan  yang  baik  dan  bisa  menjadikan  desain  berubah menjadi  karya  yang  luar  biasa.  Selain  itu,  warna  juga  memiliki  pengaruh  yang  kuat dalam  ketertarikan  seseorang  terhadap  desain  atau  karya  yang  dibuat.  Warna  juga memberi  pengaruh  dalam  penyampaian  pesan  yang  ingin  disampaikan  kepada khalayak.  Hal  ini  juga  didukung  oleh  Monica;  Laura  Christina  Luzar  (2011)  yang mengatakan  bahwa  arna  merupakan  sebuah  subjek  yang  menjadi  salah  satu  hal  yang terpenting dalam mempengaruhi daya tarik sebuah benda atau karya atau desain. Warna memberikan  vibrasi  tertentu  di  dalam  sebuah  desain.  Sebagai  desainer,  harus mempertimbangkan  dari  segi  pewarnaan  dalam  membuat  suatu  karya,  karena  warna menambah keefektifan penyampaian pesan yang klien inginkan untuk dikomunikasikan kepada  audience.  Warna  yang  digunakan  mencakup  tone  dan  maknanya  yang  sangat mempengaruhi penilaian dan reaksi audience. Warna lebih dari sekedar hiasan semata dalam sebuah desain, tetapi lebih kepada bahasa emosional dan simbolik. Warna tidak boleh  sekedar  menjadi  suatu  tambahan  dalam  desain  tetapi  harus  disesuaikan  juga dengan keseluruhan makna desain tersebut.” (Luzar, 2011)

## 3. Protokol Kesehatan yang dilaksanakan oleh Karyawan Hotel
Untuk mencegah penyebaran virus covid-19, pemerintah menganjurkan masyarakat untuk melaksanakan  protokol  kesehatan  dengan  sebaik  mungkin.  Begitu  juga  dengan  pihak Swiss-belhotel Ambon, selain menuntut tidak hanya menuntut para tamu untuk melakukan protocol  kesehatan  dengan  baik  dan  benar.  Melainkan  pihak  hotel  juga  melakukan  hal yang sama bagi para staff hotel. Staff hotel yang beroperasi di front office maupun di back office  hotel  harus  melaksanakan  protocol  kesehatan  dengan  baik,  memakai  masker, menggunakan  hand sanitizer, dan juga mengecek suhu sebelum masuk area hotel. Hal ini dirasakan  sendiri  oleh  penulis  saat  melaksanakan  kerja  praktek  pada  Swiss-belhotel Ambon.
Selain  itu,  pihak  Swiss-belhotel  Ambon  juga  sangat  memperhatikan  kehigenisan  dan kebersihan  area  hotel,  yang  dimana  saat  tamu check  out pihak  hotel  akan  menyemprot disinfektan pada kamar yang sudah dipakai sebelumnya.
Selain  menjaga  kehigenisan  dan  kebersihan  area  hotel,  Swiss-belhotel  Ambon  juga memiliki standar untuk para tamu yang ingin  menginap. Para tamu yang  ingin  menginap di  Swiss-belhotel  Ambon  akan  dipastikan  oleh  staff  resepsionis  bahwa  tamu  tersebut dalam  keadaan  sehat,  yang  dimana  tamu  tersebut  akan  diminta  surat  vaksin  minimal vaksin  pertama,  dan  juga  surat  PCR.  Resepsionis  juga  sudah  harus  mengkonfirmasi dengan  tamu  untuk  mengisi history perjalanan  sebelum  tamu  tersebut  tiba  di  Swiss- belhotel  Ambon  dan  bagaimana  kondisi  fisik  tamu  saat  melakukan check  in di  Swiss- belhotel  Ambon,  hal  ini  dinamakan  dengan screening  assesment atau  surat discalimer yang diberikan pihak Swiss-belhotel Ambon dalam hal ini resepsionis kepada tamu.
4. Penataan ulang tempat Breakfast
Social  distancing atau physical  distancing yang  dianjurkan  oleh  pemerintah  sangat diperhatikan  dengan  baik  oleh  pihak  Swiss-belhotel  Ambon,  apalagi  pada Food  & Beverage  Department khususnya  pada  pelayanan breakfast .  Hal  ini  ditunjukkan  dengan penataan  ulang  tempat breakfast yaitu  membuat  jarak  dengan  memberikan  tanda  silang pada meja para tamu agar yang ingin duduk bersebelahan tidak diperbolehkan, melainkan ada  1 space yang  dikosongkan  sehingga  ada  jarak  antara  tamu  yang  1  dengan  yang lainnya.  Selain  itu,  para  tamu  yang  ingin  memasuki  area breakfast terlebih  dahulu  harus mengecek suhu, dan memakai hand sanitizer yang telah disediakan oleh pihak hotel. Hal ini  diamati  oleh  penulis  saat  melakukan  kerja  praktek  di  tempat  penelitian  yaitu  Swiss- belhotel Ambon.
Dalam  hal  kebersihan  dan  kehigenisan  juga  sangat  diperhatikan  oleh  pihak  hotel,  demi kenyamanan para tamu. Salah satunya setiap cutleries yang disediakan pada meja makan, sudah dibungkus dengan tisu dan dilapisi dengan plastic wrap sehingga tetap higenis dan aman  untuk  dipakai.  Selain  itu,  setelah  tamu  selesai  makan,  para  karyawan  harus  selalu menyemprot  cairan sanitizing pada  meja  bekas  tamu  sebelumnya,  sehingga  tamu  berikut yang ingin makan pada meja tersebut sudah dalam keadaan yang bersih dan higenis. Pada area  prasmanan  juga  sudah  dilengkapi  dengan sneeze  guard untuk  meng- cover makanan sehingga terhindar dari debu atau kuman.
Hal  ini  merupakan  salah  satu  komunikasi  nonverbal  yang  dilakukan  oleh  pihak  hotel kepada tamu yang berkunjung. “Bentuk komunikasi non verbal diantaranya adalah bahasa
isyarat,  ekspresi  wajah,  sandi,  simbol-simbol,  pakaian  seragam,  warna,  dan  intonasi suara”(Ilham Hanafi, 2021). Sehingga dengan hanya melihat simbol-simbol dalam hal ini tanda  jarak  para  pada  tempat breakfast ,  adanya  alat  cek  suhu, hand  sanitizer ,  selain  itu cutleries yang  di cover dan  juga  penempatan sneeze  guard pada  area  prasmanan.  bisa membuat  para  tamu  mengerti  dan  bisa  mengikuti  protocol  kesehatan  dengan  baik,  juga memberikan rasa aman dan nyaman bagi para tamu yang khawatir dengan kebersihan dan keamanan saat melakukan aktivitas pada area hotel.
Berikut beberapa data yang penulis dapat :

## 5. Postingan  Media Sosial
Dengan  adanya  anjuran  pemerintah  untuk  tetap  dirumah,  selain  itu  menjaga  jarak  dan mejauhi kerumunan membuat komunikasi yang bisa dilakukan secara offline harus diubah
menjadi komunikasi yang bersifat online atau virtual. Komunikasi online yang dilakukan saat  ini  membutuhkan  media  atau  saran  yang  efektif,  salah  satunya  media  sosial.  Media sosial  memberikan  kemudahan  bagi  kita  untuk  menyampaikan  informasi  dan  mencari informasi,  yang  dimana  dengan  hanya  berada  dirumah  saja  kita  bisa  mengakses  banyak informasi melalui media sosial. “Dampak  positif  dari  media  sosial adalah  memudahkan kita  untuk  berinteraksi  dengan  banyak  orang,  memperluas pergaulan, jarak dan waktu bukan  lagi  masalah,  lebih  mudah  dalam  mengekspresikan  diri,  penyebaran    informasi dapat    berlangsung    secara    cepat,    biaya    lebih    murah    (Cahyono,  2016)”(Vinka  et  al., 2021). “Selain itu kita bisa berkomunikasi dengan orang lain pada waktu yang sama tetapi berada  pada  tempat  yang  berbeda.  Melalui  media  sosial,  pengguna    bisa    berkomunikasi secara  langsung  dengan  semua  orang  dan  mengetahui  apa  yang sedang  terjadi  atau hangat  diperbincangkan  di  berbagai  belahan  dunia”(Rohmah, 2020)
Penggunaan  media  sosial  oleh  pihak  Swiss-belhotel  Ambon  sangat  digunakan  dengan baik.  Swiss-belhotel  Ambon  menggunakan  media  sosial  untuk  memposting  kegiatan- kegiatan  yang  telah  dilaksanakan  oleh  pihak  hotel.  Hal  ini  juga  bisa  disebut  dengan strategi  komunikasi  yang  dimana  menggunakan  media  sosial  sebagai  saran  untuk penyampaian informasi kepada khalayak. Sependapat dengan Ni Luh Kade Diah Pradnya Yoni,  dkk  yang  mengatakan  bahwa,  Penggunaan    media    sosial    dalam  strategi komunikasi    PR    saat    ini    sudah  mendapat  perhatian    yang    cukup    besar    di  kalangan industri  media  massa.  Menurut Cutlip,  Center,  dan  Broom  (2006:  360-362), dalam praktik  PR,  strategi  merupakan  konsep  pendekatan    atau    rencana    umum    mengenai program  yang  didesain  untuk  mencapai tujuan. (H.Ni Luh Kade Diah Pradnya Yoni1), Ni  Nyoman  Dewi  Pascasrani2),  n.d.)  Strategi  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  Swiss- belhotel  Ambon  mengarah  ke  promosi  produk-produk  yang  dijual  oleh  Swiss-belhotel, selain  itu  pihak  hotel  juga  menginformasikan  kepada  khalayak  tentang  keadaan  hotel melalui fitur Instagram yaitu Live Streaming.
Selain  memberi  informasi  tentang  produk-produk  yang  dihasilkan  juga  keadaan  hotel secara  fisik.  Swiss-belhotel  Ambon  juga  memberikan  informasi  para  followers  di  akun media  sosial  khususnya  Instagram  bahwa  Swiss-belhotel  Ambon  selalu  menerapkan protocol  kesehatan  dengan  semaksimal  mungkin,  sehingga  bisa  membuat  followers  atau pengguna  media  sosial  bisa  melihat  informasi  tersebut  bahwa  pihak  hotel  juga  peduli dengan  pandemic  yang  sedang  dihadapi  semua  orang.  Hal  ini  penulis  lihat  dalam postingan-postingan  yang  diunggah  oleh  Swiss-belhotel  pada  akun  media  sosial  mereka, contohnya Instagram.
Berikut beberapa data yang penulis dapat :

## Bagan Strategi Komunikasi Swiss-belhotel Ambon

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis di Swiss-belhotel Ambon, maka dapat disimpulkan bahwa Komunikasi Non-verbal merupakan komunikasi yang juga dipakai dalam penyampaian  informasi  kepada  para  pengunjung  hotel.  Tetapi  tidak  menutup  kemungkinan untuk Komunikasi Verbal digunakan juga dalam penyampaian informasi kepada khalayak.
Setelah kesimpulan yang diperoleh maka selanjutnya penulis memberikan saran dan kritik sebagai berikut :
VERBAL NON-VERBAL VISUAL Online (Sosial Media Strategi Komunikasi  Swiss-belhotel Ambon Offline Alat Peraga Bantu Komunikasi Gesture Body Language Instagram : - e-Flyer - Instastory - Live Streaming - Feeds Tiktok - Masker - Tempat Cuci
Tangan
- Cek Suhu
- Hand Sanitizer Protokol Kesehatan Karyawan Website

## Saran
a. Saran untuk Swiss-belhotel Ambon :
- Diharapkan  kepada  pihak  hotel  untuk  terus  menggunakan  komunikasi  verbal dalam  penyampaian  informasi  kepada  para  pengunjung  dan  lebih mengembangkan lagi
b. Saran untuk peneliti selanjutnya :
- Penelitian  ini  akan  lebih  lengkap  jika  peneliti  selanjutnya  dapat  mengambil data  langsung  di  tempat  penelitian  sehingga  bisa  mendapat  data  yang  lebih detail
DAFTAR PUSTAKA https://corona.malukuprov.go.id/berita/press-release-satuan-tugas-penanganan-covid-19
provinsi-maluku-tanggal-25-april-2021-pkl-2200-wit/
Ariana Putri, F. (n.d.). Budaya Komunikasi Virtual Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pembelajaran Daring di UIN Walisongo Semarang) (Vol. 7, Issue 2).
https://covid19.go.id/p/berita/pasien-sembuh-covid-19-semakin-bertambah-menjadi- 546884-orang,
Ekalista, P., & Tri Hardianto, W. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran Hotel Kartika Graha Malang Dalam Meningkatkan Jumlah Pengunjung. Jurnal Komunikasi Nusantara , 1 (1), 18–24. https://doi.org/10.33366/jkn.v1i1.6
H.Ni Luh Kade Diah Pradnya Yoni1), Ni Nyoman Dewi Pascasrani2), I. D. A. S. J. (n.d.). Strategi Komunikasi Melalui Media Sosial Dalam Pembentukan Citra Balebengong Sebagai Media Jurnalisme Warga Ni . Ilham Hanafi, A. J. (2021). Strategi Komunikasi Satuan Tugas (Satgas) Kelurahan Tanjung Dalam Menangani Dampak Wabah Covid-19 Di Kelurahan Tanjung Kecamatan Purwokerto Selatan Kabupaten Banyumas . 1617102004 , 87.
Luke, F. and. (1990). teknik pengumpulan data.
日本ワーグナー協会編『年刊ワーグナー 1990 』 , 1988 (1), 東京：音楽之友社： pp. 56-79.
Luzar, L. C. (2011). HASIL DAN PEMBAHASAN Terminologi Warna. Efek Wwarna Dalam Dunia Desain Dan Periklanan , 2 (9), 1084–1096. Moha, I., & sudrajat, D. (2019). Resume Ragam Penelitian Kualitatif . https://doi.org/10.31227/osf.io/wtncz
Mudjiyanto, B. (2018). Tipe Penelitian Eksploratif Komunikasi. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media , 22 (1), 65. https://doi.org/10.31445/jskm.2018.220105
Rohmah, N. N. (2020). Media Sosial Sebagai Media Alternatif Manfaat dan Pemuas Kebutuhan Informasi Masa Pandemik Global Covid 19 (Kajian Analisis Teori Uses And Gratification). Al-I’lam: Jurnal Komunikasi Dan Penyiaran Islam , 4 (1), 1–16. https://journal.ummat.ac.id/index.php/jail/article/view/2957/1905
SYAHREZA, M. F. (2017). MOTIF DAN POLA PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DI KALANGAN MAHASISWA ( STUDI DESKRIPTIF PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI UNIMED ). SKRIPSI Oleh : MUHAMMAD FACHRI SYAHREZA Program Studi Ilmu komunikasi Konsentrasi
Broadcasting . 1–77. Vinka, A. M., Michele, N., Industri, F. T., & Seni, F. (2021). TEMATIK - Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi Vol. 8, No. 1 JUNI 2021 . 8 (1), 1–13.