Volume 12, No. 1, April 2020, pp.70-77 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.3576

## PELAYANAN TERBAIK BAGI PELANGGAN BERPERAN MEMPERTAHANKAN KONTINUITAS PERUSAHAAN
Masayu Endang Apriyanti
Program Studi Desain Komunikasi Visual, Fakultas Bahasa dan Seni Universitas Indraprasta PGRI masayuendangapriyanti@gmail.com
Diterima: 6 Desember 2020; Direvisi: 12 April 2020; dipublikasikan: 30 April 2020

## ABSTRACT
This research aims to determine the importance of the best service for customers in maintaining company continuity.The best service for customers is the main thing that must be maintained and even  improved,  becaused  the  services  provided  provide  a  distinctive  impression  for  customers who will definitely influence their decision to buy or not buy a particular company’s product or service. This reseach methode is done descriptively direct survey in community groups, library studies and literature. The results of this study prove that the best service for customers is able to guarantee the continuity of the company.
Keywords : Best Service, Customers, Company Continuity

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui pentingnya pelayanan terbaik bagi pelanggan dalam mempertahankan keberlangsungan hidup perusahaan. Pelayanan  terbaik bagi pelanggan adalah hal  utama  yang  harus  dipertahankan  bahkan  ditingkatkan,  karena  pelayanan  yang  disediakan memberi  kesan  tersendiri  bagi  para  pelanggan  lalu  akan  mempengaruhi  keputusannya  untuk membeli  atau  tidak  membeli  produk/jasa  tertentu,  yang  pada  akhirnya  akan  berdampak  pada keberlangsungan  hidup  perusahaan  tersebut..  Metode  penelitian  dilakukan  secara  deskriptif yang  bersifat  survey  langsung  pada  kelompok-kelompok  tertentu,  studi  perpustakaan  dan literatur. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa pelayanan terbaik bagi pelanggan mampu menjamin kontinuitas perusahaan.
Kata kunci : Pelayanan terbaik, Pelanggan, Kontinuitas Perusahaan

## PENDAHULUAN
Persaingan dunia usaha yang semakin ketat, tekhnologi yang terus berkembang semakin maju,  dan  beragam  hasil  karya  baik  barang  maupun  jasa  yang  ditawarkan  oleh  banyak perusahaan  pada  konsumen  adalah  beberapa  kenyataan  tantangan  yang  harus  dihadapi perusahaan  agar  dapat  terus  eksis  dalam  menjalankan  usahanya  dan  mampu  bertahan memenangkan persaingan yang ada. Berarti, banyak hal yang harus dilakukan oleh perusahaan agar dapat terus memenangkan persaingan dalam dunia usaha yang mereka geluti.
Banyak  hal  yang  mempengaruhi  kemampuan  perusahaan  dalam  mempertahankan usahanya  yaitu  diantaranya  dengan  menawarkan  berbagai  varians  barang  dan  atau  jasa  yang
Volume 12, No. 1, April 2020, pp.70-77 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.3576
berbeda,  unik  dan  lebih  menarik  dari  pesaingnya,  memberikan  beragam  fasilitas  yang  lebih lengkap,  memberikan  garansi  dengan  umur  lebih  panjang,  proses  pemesanan  yang  lebih sederhana dan cepat dan lain sebagainya.
Pelaksanaan pelayanan terbaik  untuk  pelanggan  cukup  memberikan  pengaruh  yang  kuat terhadap  keberlangsungan  hidup  sebuah  perusahaan  diantara  faktor-faktor  lainnya.  Pelayanan terbaik  akan  lebih  memberikan  kesan  yang  melekat  bagi  para  pelanggan  yang  merasakannya, dan tentu akan mempengaruhi keputusan pelanggan tersebut untuk membeli produk tertentu lalu akan tetap setia atau beralih kelain hati dalam membeli produk/jasa tertentu di kesempatan yang akan datang.
Kontinuitas  perusahaan  dapat  bertahan  lama  atau  tidak,  dipengaruhi  oleh  berbagai  hal, seperti  kurangnya  kemampuan  pelaksanaan  manajemen  yang  baik,  keterbatasan  dalam  hal pengalokasian dana secara efektif dan effisien, kurang solidnya semua asset perusahaan dalam bersinergi, produktivitas yang kurang kreatif dan inovatif, termasuk juga kurangnya kemampuan manajemen perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik pada setiap pelanggannya.
Padahal,  sudah  seharusnya  semua  perusahaan  mampu  mempertahankan  kontinuitas usahanya  dalam  jangka  waktu  yang  panjang,  dengan banyak  pilihan strategi  usaha  yang  dapat dilakukan oleh perusahaan, mulai dari penempatan orang-orang yang tepat dalam berhubungan dengan pelanggan agar dapat memberikan pelayanan terbaik disetiap aktivitasnya dengan tujuan utama bahwa kepuasan konsumen adalah yang terutama.
Terlebih saat ini persaingan usaha sangat ketat, sehingga untuk mempertahankan bahkan meningkatkan penjualan produk dan jasa bukanlah hal yang mudah karena perusahaan dituntut untuk mampu kreatif dalam banyak hal, baik dalam menghasilkan  beragam varians produknya maupun  dalam  memikat  hati  konsumen  dengan  memberikan  berbagai  pelayanan terbaik  untuk konsumen agar mereka tertarik untuk selalu membeli output yang dihasilkan suatu perusahaan.
Pelayanan  pelanggan  merupakan  bentuk  pemberian  layanan  /  servis  yang  diberikan perusahaan  pada  pelanggan  sebagai  bentuk  komunikasi  pemasaran  yang  baik  agar  dapat menjaga,  memelihara  dan  meningkatkan  hubungan  psikologis  antara  mereka  sehingga  dapat digunakan  juga  untuk  memantau  berbagai  keluhan  yang  mungkin  ada  dan  dirasakan  oleh pelanggannya.
Pelayanan  adalah  tanggapan  positif  terhadap  peluang  untuk  memperoleh  keuntungan untuk  dirinya  sendiri  atau  pelayanan  yang  lebih  baik  kepada  pelanggan  dan  masyarakat,  cara yang  etis  dan  produktif  untuk  mencapai  tujuan  serta  sikap  mental  untuk  merealisasikan tanggapan yang positif tersebut (Iwan Salahudin, Indra maulana, Teresia Eriyani, 2018 : 12).
Pelayanan  terbaik  berarti  suatu  sikap  terbaik  yang  diberikan  perusahaan  terhadap  setiap pelanggannya dalam berbagai bentuk, seperti dilihat dari faktor manusia yang melayani (semua karyawan yang terkait melayani dengan sepenuh hati, ramah, sabar, sopan, perhatian dan tidak pernah  meremehkan  pelanggan  dari  status  sosial  apapun),  dari  faktor  alat  atau  fasilitas  yang digunakan adalah diperuntukan agar benar-benar memudahkan bagi semua pelanggannya dalam bertransaksi  sehingga  mereka  merasakan  kenyamanan  dan  proses  yang  cepat,  tepat  dan menghemat  waktu  dalam  membeli  produk/jasa  suatu  perusahaan,  serta  dilihat  dari  faktor mekanisme  kerja  yang  dijalankan  dalam  kegiatan  operasionalnya,  bisa  dibuat  sesederhana mungkin, agar tidak membuat pelanggan merasakan jenuh karena proses menunggu yang lama atau  tahap-tahap  yang  panjang  dan  terkesan  bertele-tele  ketika  dilayani  dalam  pemenuhan keinginan / kebutuhannya tersebut.
Pelanggan  adalah  seseorang  yang  menjadi  terbiasa  untuk  membeli  dari  anda. Kebiasaan tersebut terbentuk melalui pembelian dan interaksi yang sering selama periode waktu tertentu, tanpa adanya record, hubungan yang kuat dan pembeli, pelanggan tumbuh seiring dengan waktu (Jill Griffin, 2016 : 31)
Pelaksanaan pemberian pelayanan terbaik dari perusahaan akan mempengaruhi  stabilitas bahkan peningkatan jumlah penjualan produk / jasa, tingkat kepuasan yang didapat oleh seluruh
Volume 12, No. 1, April 2020, pp.70-77 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.3576
konsumen yang ada dan ketepatan pencapaian target yang diharapkan sehingga tujuan akhirnya akan  sampai  pada  kontinuitas  perusahaan  yang  terjaga  dengan  kuat  dan  dalam  kelangsungan hidup dalam jangka waktu yang panjang.
Jika  perusahaan  dalam  berhubungan  dengan  pelanggannya  selalu  berusaha  maksimal untuk  memberikan  pelayanan  terbaiknya,  maka  akan  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  yang didapat  oleh  konsumen  tersebut  yang  tentu  pada  akhirnya  berdampak  pula  pada  perusahaan tersebut  seperti  terus  mampu  berdiri  kokoh  memenangkan  persaingan  usahanya  dan  mampu mempertahankan keberlangsungan hidup usaha dalam kurun waktu yang panjang, karena itulah sebaiknya semua pihak yang terkait didalamnya dapat selalu memperhatikan tentang pemberian pelayanan  terbaik  disetiap  kesempatan  agar  kontinuitas  perusahaan  dapat  terus  terjaga  dengan solid.
Kontinuitas  Perusahaan  adalah  Daya  tahan  /  keberlangsungan  hidup  perusahaan  dimana perusahaan sebagai bentuk usaha yang mencari suatu keuntungan atau laba, baik yang bergerak di  bidang  perdagangan,  produksi  barang,  atau  bidang  jasa  yang  memiliki  struktur  organisasi, manajemen,  lokasi  dan  karyawan  bekerja  bersama-sama  dengan  bersungguh-sungguh  saling bersinergi  demi  meraih  tujuan  sehingga  kontinuitas  ini  dapat  diraih  dengan  berbagai  strategi usaha yang mungkin dapat dilakukannya.
Penciptaan  nilai  perusahaan  dimulai  dari  aktivitas  setiap  bagian  perusahaan  yang dilakukan secara berdaya guna dan berhasil guna (efektif dan efesien). Indikator terakhir dalam perusahaan  akan  nampak  pada  kemampuan  perusahaan  menciptakan  laba  dalam  bisnis  yang dijalankan.  Laba  yang  tinggi  akan  mempertinggi  daya  tahan  perusahaan  terhadap  berbagai gelombang  krisis  yang  mungkin  menerpa  perusahaan.  (Yoyon  Supriadi  dan  Gen  Gen Gendalasari, Jimkes, 2013).
Didalam  pernyataan  diatas  dapat  kita  artikan  bahwa  untuk  dapat  terus  bertahan  dari gelombang  krisis  dan  ketatnya  persaingan  yang  ada,  maka  perusahaan  harus  mampu memperoleh  laba  dengan  melakukan  setiap  aktivitasnya  secara  efektif  dan  effisien,  dan  salah satu  faktor  yang  dapat  mendukung  peningkatan  pendapatan/omzet  yang  pada  akhirnya  akan memperkuat kontinuitas perusahaan dalam jangka panjang adalah melalui pemberian pelayanan terbaik untuk setiap pelanggan. Pengusaha dianggap sukses jika ia mampu mengoperasionalkan perusahaannya  secara  terus  menerus,  konsisten  atau  tidak  berhenti  ditengah  perjalanan (kontinuitas terjamin dalam kurun waktu yang lama).
Kepiawaian  mempromosikan  produk  melalui  strategi  bauran  promosi  pada  periklanan, penjualan  langsung,  promosi  penjualan  dan  hubungan  masyarakat  merupakan  kunci  sukses dalam  memperbesar  pangsa  pasar,  meningkatkan  konsumen  dan  meningkatkan  profitabilitas usaha. (Eddy Soeryanto Soegoto, 2014 : 291).
Melihat  dari  pernyataan  Eddy  S.S,  diatas  maka  dalam  hal  yang  berkaitan  dengan kontinuitas,  tentu  akan  dapat  berjalan  lancar  dan  sukses,  jika  didukung  banyak  faktor  yang bernilai positif dan salah satu diantaranya adalah melalui  strategi pemberian pelayanan terbaik untuk pelanggan perusahaan.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  yaitu  pemahaman  yang  berdasarkan pada  metodologi  dengan  memperhatikan  secara  komprehensive  bagaimana  realitas  kehidupan sosial  ekonomi  sekelompok  masyarakat  tertentu  dalam  merespon  pelayanan  terbaik  yang diberikan perusahaan dan bagaimana dampaknya terhadap  keberlangsungan hidup perusahaan tersebut. Didalam penelitian ini, metode yang  digunakan peneliti adalah  metode deskritif yang bersifat follow  up  study .  yang  memungkinkan  untuk  melakukan  hubungan  antar  variabel, menguji  hipotesis,  mengembangkan  generalisasi,  dan  mengembangkan  teori  yang  memiliki
Volume 12, No. 1, April 2020, pp.70-77 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.3576
validitas  universal.  Metode  deskriptif  adalah  suatu  metode  dalam  meneliti  status  sekelompok manusia, objek, kondisi,  sistem  pemikiran  ataupun  suatu  kelas peristiwa pada masa sekarang. Tujuan  dari  penelitian  deskritif  ini  adalah  untuk    membuat  deskripsi,  gambaran  atau  lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta, sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki  (  Sugiyono,  2007  :  11  ).  Beberapa  fenomena  yang  dilihat  hubungannya  adalah pentingnya  pelayanan  terbaik  yang  diberikan  perusahaan  kepada  pelanggannya.  Metode pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  mewawancarai  kelompok-kelompok masyarakat, studi perpustakaan dan literatur.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tujuan  setiap  perusahaan  adalah  mampu  menjaga  kontinuitas  usahanya  dalam  kurun waktu  yang  panjang  bahkan  bisa  terus  eksis  sepanjang  masa,  karena  hal  ini  maka  setiap perusahaan  dituntut  mampu  memenangkan  usahanya  dalam  persaingan  dunia  usaha  yang ditekuninya,  tentunya  dengan  melakukan  beragam  strategi  usaha  guna  mempertahankan kontinuitas perusahaannya tersebut.
Beragam  faktor  dapat  mempengaruhi  kemampuan  perusahaan  dalam  menjaga kestabilitasan  kontinuitas  perusahaannya,  baik  dari  sisi  kekuatan  keuangannya,  manajemen perusahaan,  kekuatan  segala  asset  yang  dimiliki  perusahaan,  dari  sisi  aspek  penjualan  dan pemasarannya,  sisi  promosinya  dan  dari  sisi  pelayanan  terbaik  untuk  pelanggan  sebagai usaha menjalin hubungan baik dengan mereka dan sebagainya.
Dalam  penelitian  kali  ini  peneliti  memperhatikan  kontinuitas  perusahaan  dapat  terjaga dengan  kuat  dari  sisi  pelayanan  terbaik  yang  dilakukannya,  dimana  pelayanan terbaik  tersebut akan  membuat  pelanggan  puas  dalam  membeli  dan  menggunakan  produk  dan  atau  jasa  suatu perusahaan  tertentu  sehingga  mereka  memutuskan  menjadi  pelanggan  setia  yang  senantiasa memenuhi  semua  kebutuhan  dan  keinginannya  dengan  membeli  terus  menerus  dan  berulang akan beragam produk atau jasa yang ditawarkan / dihasilkan suatu perusahaan tertentu.
Pada umumnya jika perusahaan memberikan pelayanan terbaiknya untuk pelanggan yang sudah  ada,  maka  secara  langsung  atau  tidak  langsung,  pelanggan  tersebut  dapat mempromosikan  atau  memberikan  informasi  yang  akurat  mengenai  keberadaan  suatu perusahaan  dengan  beragam  produk  dan  jasa  yang  dihasilkannya  kepada  orang  lain,  keluarga, rekan  atau  kepada  masyarakat  di  lingkungan  sekitarnya  berada,  sehingga  kemungkinan perusahaan  tersebut  mendapatkan  pelanggan  baru  atau  adanya  penambahan  jumlah  pelanggan dapat  diraih  secara  maksimal,  selanjutnya  penambahan  pelanggan  akan  mempengaruhi peningkatan  penjualan  dan  omzet  yang  didapat  dan  eksistensi  perusahaan  dalam mempertahankan kelangsungan hidup usahanya (kontinuitas perusahaan).
Dalam penelitian yang dilakukan Masayu Endang Apriyanti, yang di publikasikan dalam jurnal  sosio  e-kons  Vol  10  no.  1  April  2018  (hal  20  –  27),    ditemukan  hasil  penelitian  bahwa demi  kesuksesan  usahanya,  setiap  perusahaan  pasti  melakukan  strategi  terbaiknya  untuk mempertahankan  kelangsungan  hidup  kegiatan  produktivitasnya,  dimana  sejatinya  ada keterkaitan  erat  yang  saling  memberikan  manfaat  positif  antara  kegiatan  ekonomi,  produksi, penjualan  dan  operasional  perusahaan  dengan  pihak  pekerja,  supplier,  konsumen  dan pemerintah.
Dari  penelitian  ini  dapat  dilihat  bahwa  usaha  perusahaan  dalam  mempertahankan kontinuitas  perusahaan  dapat  dilakukan  dengan  berbagai  strategi  dimana  salah  satunya  adalah melalui  kegiatan  produktivitas  yang  lanca  terkendali  dan  mampu  menjalankan  kegiatan ekonomi,  produksi  penjualan  dan  operasionalnya  dengan  baik  dimana  hal  ini  dapat  dicapai dengan salah satunya yaitu dari sisi konsumen atau pelanggan yang terus ada dan setia membeli output  yang  perusahaan  tawarkan  sehingga  perusahaan  dapat  terus  eksis  memenangkan persaingan dan bertahan dalam dunia usaha yang di lakoninya.
Volume 12, No. 1, April 2020, pp.70-77 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.3576
Jika  perusahaan  tidak  memiliki  pelanggan  setia  atau  semakin  hari  semakin  berkurang jumlah pelanggan / konsumen yang ada atas output yang ditawarkannya, maka lama kelamaan perusahaan  tersebut  akan  pailit.  Karena  kehilangan  pelanggan,  kekurangan  pelanggan  bahkan nihilnya  pelanggan  akan  mematikan  produktivitas  perusahaan  yang  ditandai  oleh  kegiatan penjualan dan  pemasaran yang tidak mencapai target, operasional yang terhambat dan kegiatan produksi yang tidak dapat memproduksi lagi karena hasil sebelumnya tidak terdistribusi dengan baik  sesuai  harapan  yang  ditargetkan,  dimana  kekacauan  ketidak  stabilan  operasional produktivitas perusahaan, tentunya hal ini bisa disebabkan dari banyak faktor dan salah satunya yaitu  kertidak  puasan  pelanggan  karena  ketidakmampuan  perusahaan  dalam  memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggannya di setiap kesempatan.
Dalam  artikel  tentang  Indonesia  Contact  Center  Association  (ICCA),    pada  ajang  The Best  Contact  Center  Indonesia  (TBCCI),  Juli  2017,  yang  dipublikasikan  oleh  Enseval  Putera Megatrading,  Jakarta,  Menurut  Project  Leader  Contact  Center  PT.  Swakarya  Insan  Mandiri, Satria  Aria  Penala,  bahwa  service  excellent  merupakan  bentuk  pelayanan  maksimal  terhadap para  klien. “Service  Excellent itu tentunya  sesuatu  yang  melebihi  ekpektasi  ya,  ibaratnya  kalo customer  minta  Sembilan,  ya  kita  harus  bisa  ngasih  dia  sepuluh”  tuturnya.  Disamping  itu pelayanan  prima  yang  kita  berikan  pasti  akan  menambah  kepercayaan  dan loyalitas  klien.  Hal tersebut tentunya akan memberikan reputasi yang baik bagi perusahaan.
Dalam artikel tersebut dapat kita cermati bahwa ada pengaruh yang kuat antara pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas mereka terhadap reputasi perusahaan, yang dapat diartikan bahwa dengan memberikan pelayanan yang terbaik,  maka  perusahaan  tersebut  akan  mendapat  hasil  terbaik  juga  karena  kepuasan  yang didapat  pelanggan  dapat  meningkatkan  apresiasi  kepercayaan  penuh  dari  pelanggan  dengan selalu  memilih  dan  menggunakan  produk  dan  jasa  perusahaan  tersebut  dalam  memenuhi kebutuhan dan keinginannya, apresiasi loyalitas mereka yang semakin kuat untuk terus membeli produk / jasa suatu perusahaan maka akan membuat mereka tidak mudah direbut oleh pesaing dari  perusahaan  sejenis,  dan  hal  itu  semua  pada  akhirnya  akan  meningkatkan  reputasi  suatu perusahaan  yang  tentunya  akan  mempertahankan  nama  baik,  eksistensi  dan  kontinuitas perusahaan tersebut dalam kesuksesan disepanjang masa.
Dilihat  berdasarkan  hasil-hasil  penelitian  diatas,  semuanya  menunjukan  bahwa  banyak hal  yang  dapat  mempengaruhi  kontinuitas  suatu  perusahaan  dan  diantaranya  adalah  dari  sisi pelayanan terbaik  yang  langsung  atau  tidak  langsung  tentu  akan  berdampak  kepada  kepuasan, kepercayaan,  loyalitas  pelanggan  yang  akan  menghantarkan  perusahaan  sehingga  mampu menjaga kontinuitas perusahaannya dalam kurun waktu yang panjang.
Pelayanan  pelanggan  adalah  dapat  diartikan  sebagai  tindakan  atau  perbuatan  seseorang atau  organisasi  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  (Freddy  Rangkuti,  2016  :  64). Berarti  dengan  makna  lainnya  adalah  jika  perusahaan  ingin  memberikan  kepuasan  setinggi- tingginya  pada  pelanggan,  maka  perusahaan  harus  memberikan  pelayanan  terbaiknya  disetiap kesempatan  secara  comprehensive,  yaitu  bisa  dengan  cara  seluruh  sumber  daya  manusia  yang terkait  harus  melayani dengan  sepenuh  hati  tanpa pilah  pilih,  seluruh  fasilitas  yang  ada  dalam perusahaan dibuat sebaik dan selengkap mungkin dengan tujuan memberikan kenyamanan bagi pelanggan  yang  menggunakannya,  dan  mekanisme  /  prosedur  /  birokrasi  /  tahap  yang  ada  di perusahaan di buat sesederhana mungkin untuk memangkas waktu agar tidak banyak terbuang (dapat  menghemat  waktu  semua  pihak  yang  terkait),  sehingga  semua  kegiatan  operasional perusahaan  dapat  berjalan  dengan  kondusif,  dengan  kinerja  yang  terbaik,  seluruh  output  yang dihasilkan  perusahaan  dapat  diandalkan  pemanfaatannya,  serta  memberikan  kemudahan  untuk digunakan dan kemudahan untuk dipahami dalam perawatannya.
Tujuan  utama  semua  pengusaha  adalah  mempertahankan  kontinuitas  perusahaannya dengan  baik,  sehingga  manajemen  harus  melakukan  strategi  terbaiknya  untuk  menciptakan
Volume 12, No. 1, April 2020, pp.70-77 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.3576
kontinuitas  perusahaan  sekuat  mungkin,  salah  satunya  melalui  pelayanan  terbaiknya  di  setiap produktivitas yang dilakukannya.
Pelayanan konsumen secara umum adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan  atau  hal-hal  lain  yang  disediakan  perusahaan,  pemberian  pelayanan  yang  dimaksud adalah  untuk  memecahkan  permasalahan  konsumen  atau  pelanggan  (Ratminto  dan  Atik  W, 2005 : 2).
Dari  pernyataan  diatas  dapat  kita  artikan  bahwa  pelayanan  terbaik  dapat  diwujudkan bukan  hanya  yang  terlihat  saja,  namun  secara  kasat  mata  pun  harus  diperhatikan,  contohnya pelayanan  terbaik  dalam  hal  kepuasan  hati  pelanggan  ketika  bertransaksi  dengan  karyawan perusahaan  barang  maupun  jasa,  seperti  kepuasan  yang  dirasakannya  ketika  mereka  datang disambut  dengan  senyum  manis,  keramah  tamahan  dan  sikap  bersahabat  yang  hangat,  lalu mereka dilayani dengan sopan santun sampai terpenuhi apa yang dibutuhkan dan diinginkannya. Sehingga pelanggan akan terus kembali lagi untuk membeli barang dan jasa perusahaan dimana hal  tersebut  akan  menjamin  kelangsungan  hidup  perusahaan,  karena  pelanggan  bersikap  setia dan tidak putus-putus mengkonsumsi output yang ditawarkan perusahaan, sehingga kontinuitas dapat terus terjaga.
Tujuan  dari  organisasi  adalah  mendapatkan  dan  mempertahankan  pelanggan  (Theodore Levitt,  Harvard  University,  dalam  Cy  Charney,  2002  :  115),  dan  salah  satu  cara  ampuh  untuk mendapatkan hal tersebut adalah dengan memberikan pelayanan terbaik bagi setiap pelanggan.
Pelayanan  konsumen  adalah  setiap  kegiatan  yang  diperuntukan  atau  ditujukan  untuk memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  melalui  pelayanan  ini  keinginan  dan  kebutuhan pelanggan  dapat  terpenuhi (Kashmir,  2010  :  22).  Berarti  perusahaan  harus  berusaha  maksimal memberikan pelayanan terbaik dalam  memenuhi kebutuhan dan keinginan para pelanggannya, karena  sesungguhnya  kepuasan  pelanggan  adalah  tujuan  perusahaan,  karena  output  yang dihasilkan disediakan untuk mereka.
Strategi  meraih  sukses  salah  satunya  adalah  menjaga  hubungan  baik  dengan  pelanggan yang tujuannya adalah memberikan pelayanan istimewa kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas dan menjadi pelanggan yang loyal (Freddy Rangkuti, 2015 ; 161). Dari pernyataan ini,  dapat  kita  artikan  bahwa  jika  perusahaan  selalu  memberikan  pelayanan  intimewa  atau terbaiknya  untuk  semua  pelanggan,  maka  dilihat  dari  sisi  pelayanan  terbaik  (pemeliharaan humas/pelanggan) maka kontinuitas perusahaan dapat terjamin dengan baik dalam kurun waktu yang panjang.
Hubungan  baik,  tingkat  kepuasan  dan  loyalitas  yang  tinggi  dari  konsumen  terhadap perusahaan  merupakan  beberapa  faktor  yang  dapat  mendukung  kekuatan  eksistensi  dan kontinuitas  perusahaan  dalam  memenangkan  persaingan  yang  semakin  ketat  ini.  Semakin berkualitas  pelayanan  terbaik  yang  diberikan  oleh  perusahaan  maka  akan  semakin  tinggi kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  yang  akan  menghantarkan  nilai  positif  bagi  perusahaan tertentu,  yaitu  menjaga  eksistensi  dan  menguatkan  kontinuitas  perusahaan  dalam  menjalankan usahanya.
Pelayanan konsumen yang baik secara umum haruslah memiliki lima unsur penting, yaitu : 1. Standardisasi pelayanan konsumen (SOP) seperti penentuan kualitas pelayanan yang harus dilakukan  oleh  perusahaan  dalam  kegiatan  operasionalnya  ,  standard  kebersihan,  keseragaman dalam  hal  penampilan  karyawan,  cara  berkomunikasi  secara  vertical,  horizontal  maupun diagonal.  2.  Service  Excellence seperti pelayanan  yang  sesempurna  mungkin  / semaksimalnya 3.  Customer  service  trends  seperti  penyediaan  pelayanan  untuk  konsumen  yang  sedang  trend saat ini, seperti penyediaan data konsumen, konsep pelayanan bisnis atau komunitas atas bisnis kita  demi  mempermudah  interaksi  secara  akrab  dan  kekeluargaan  4.  Happy  Employees  akan menciptakan  happy  customers,  karena  konsumen  yang  dilayani  oleh  karyawan  yang  penuh kebahagiaan, keramahan dan kehangatan akan memberikan aura positif kebahagiaan juga untuk
Volume 12, No. 1, April 2020, pp.70-77 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.3576
pelanggan  yang  dilayani  selama  pelayanan  berlangsung.  5.  Reward  Program  dapat meningkatkan  kepuasan  bagi  pelanggan  karena  mereka  akan  merasa  lebih  dihargai  karena mendapatkan penghargaan atas kesetiannya. (https:www.maxmanroe.com).
Dari  pernyataan  tersebut,  dapat  kita  pahami  bersama  bahwa  5  unsur  tersebut  memang cukup  berperan  penting  untuk  kontinuitas  perusahaan  melalui  usaha  pemberian  pelayanan terbaik  yang  dilakukan,  dan  bisa  kita  jadikan  ukuran  juga  untuk  mengevaluasi  sejauh  mana perusahaan  telah  memberikan  pelayanannya  untuk  konsumen,  jika  memang  sudah  baik  bisa dipertahankan bahkan jika memungkinkan bisa ditingkatkan, jika belum mencapai pada puncak pelayanan terbaik, maka bisa kita tingkatkan lagi.
Dari  beberapa  referensi  buku,  artikel,  internet  dan  pengamatan  di  lapangan  maka  dapat dimaknai  bahwa  sejatinya  pelayanan  terbaik  dapat  diwujudkan  dalam  banyak  hal  diantaranya yaitu  : 1.  Kenampakan  fisik  (Tangible) yaitu  kualitas  hasil  output  yang  ditawarkan  pada pelanggan, dengan penampilan yang unik, nyata, cantik dan berbeda dari yang lainnya sehingga meyakinkan  pelanggan  untuk  membeli  output  yang  perusahaan  tawarkan 2.  Reliabilitas (reliability) yaitu ketepatan dan kebenaran pelayanan yaitu para karyawan harus tepat dan benar dalam  melayani  pelanggan,  harus  sepenuh  hati  dan  jangan  semaunya  saja. 3.  Responsivitas (Responsiveness) yaitu  kesadaran  para  karyawan  untuk  segera  melayani,  cepat  bertindak membantu  dan  memberikan  solusi  bagi  pelanggan  yang  membutuhkan  dengan  tepat  waktu, tidak  ditunda-tunda  dan  jangan  pernah  meremehkan  pelanggan.  4 .  Kompetensi  (competence) yaitu kemampuan pengetahuan dan kepercayaan diri yang sesuai dimasing-masing posisi sesuai job  description  yang  ditetapkan  agar  pelanggan  terpuaskan  ketika  dilayani  5. Kesopanan (courtesy) yaitu  sikap  ramah,  santun  dan  menghargai  tanpa  tebang  pilih  terhadap  setiap pelanggan  yang  datang  baik  pelanggan  potensial  maupun  pelanggan  tetap. 6.  Kredibilitas (credibility) yaitu  suatu  kualitas,  kapabilitas  atau  kekuatan  yang  dapat  menimbulkan kepercayaan  seperti  nama  baik,  identitas  atau  citra  yang  dimiliki  perusahaan  dimata pelanggannya  baik  yang  diakui  secara  lokal,  nasional  maupun  internasional. 7.  Keamanan (security) yaitu  keamanan  dalam  bertransaksi  dengan  perusahaan  sehingga  menimbulkan  rasa nyaman  bagi  semua  pelanggannya. 8.  Akses  (Access) yaitu  pencapaian  untuk  meraih  sesuatu, atau merupakan jalan masuk atau konektivitas maka semakin mudah dan luas aksesnya semakin puas para pelanggan terlayani dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginannya. 9. Komunikasi (Communication) adalah hubungan baik dalam hal komunikasi yang terjalin, sehingga muncul sikap  saling  menghargai  kepada  masing-masing  pihak  sehingga  semua  berusaha  menawarkan dan  memberikan  yang  terbaik. 10.  Pengertian  (understanding  the  consumen) yaitu perusahaan harus mengerti apa yang diinginkan oleh pelanggannya sehingga semua output yang dihasilkan diminati dan di beli secara terus menerus / berulang oleh para pelanggan tersebut.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Diera  tekhnologi  yang  terus  maju,  berkembang  dan  semakin  canggih,  menimbulkan persaingan  yang  sangat  ketat  dalam  dunia  usaha,  maka  hal  ini  menuntut  para  pengusaha  agar melakukan  beragam  strategi  terbaiknya  untuk  mempertahankan  kontinuitas  perusahaannya, strategi  terbaik  dapat  dilakukan  dari  berbagai  sisi,  salah  satunya  adalah  berusaha  selalu menciptakan  pelayanan  terbaik  untuk  pelanggan  disetiap  kesempatan  yang  ada,  agar  melalui pelayanan  terbaik  tersebut  dapat  meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan,  sehingga memberikan  citra  perusahaan  yang  baik  dan  pada  akhirnya  berdampak  positif  terhadap kontinuitas perusahaan dalam jangka waktu yang panjang.
Volume 12, No. 1, April 2020, pp.70-77 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.3576

## Saran
1. Pengusaha dan perusahaan sebaiknya mempersiapkan pelayanan terbaiknya baik dalam hal pemilihan  sumber  daya  manusia  terbaik  agar  dapat  melayani  dengan  sangat  baik  dan sepenuh  hati,  dari  faktor  alat  atau  fasilitas  yang  digunakan  agar  pelayanan  yang  diterima pelanggan  memuaskan,  memudahkan  dan  efektif  seta  dari  faktor  mekanisme  kerja  yang diberlakukan  didalam  perusahaan  agar  dikemas  untuk  memudahkan  dan  memangkas terjadinya keborosan waktu yang dibutuhkan.
2. Karyawan  Perusahaan,  mulai  dari  penentu  keputusan  dan  seluruh  sumber  daya  manusia yang ada di perusahaan hendaknya bersinergi untuk lebih kreatif inovatif dan peka terhadap situasi  kondisi  apapun,  dan  kepuasan  pelanggan  adalah  tujuan  utama  bersama,  sehingga semua akan berusaha selalu memberikan pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggannya.
3. Pemerintah  hendaknya  memberikan  bantuan  dalam  hal  kebijakan  /  peraturan  /  undang- undang  yang  dapat  memudahkan  seluruh  perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan terbaiknya di segala situasi secara maksimal.
4. Kita  yang  berposisi  sebagai  konsumen  sebaiknya  menjadi  konsumen  yang  cerdas  dalam memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  kita,  apalagi  saat  ini  banyak  perusahaan  yang  terus bersaing ketat memperebutkan minat dan kesetiaan konsumen, maka konsumen harus bijak dalam  menentukan  pilihan,  agar  mendapatkan  yang  diinginkan  sesuai  ekspektasinya, dengan menentukan pilihan dan setia hanya pada perusahaan yang benar-benar memenuhi SOP dan melindungi kepentingan konsumennya.

## DAFTAR RUJUKAN
Shalahudin I, Maulana. I, Eriyani. T. (2018). Prinsip-prinsip dasar kewirausahaan. Yogyakarta, Deepublish, CV. Budi Utama. Griffin. J, (2005). Customer Royalti . Jakarta, Erlangga. Sugiyono.  (2007).  Metode  Penelitian  Pendidikan,  Pendekatan  Kuantitatif,  kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alphabeta. Apriyanti.  M.  E.  (2018).  Pentingnya kemasan  terhadap  penjualan  produk  perusahaan. Jurnal Sosio e-kons, Jakarta, LPPM, Universitas Indraprasta PGRI.
Enseval  P.M.  (2017).  Indonesia  Contact  Center  Association  (ICCA).  ajang  The  Best  Contact Center Indonesia (TBCCI). Jakarta. Kalbis Institute Pulo Mas.
Freddy, R. (2016). Customer Care Excellence . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Kasmir. (2010). Manajemen Perbankan . akarta: Raja Grafindo Persada. Ratminto dan Atik W, (2005). Manajemen Pelayanan . Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Freddy R. (2015). Personal SWOT Analysis . Jakarta: PT Gramedia Pusataka Utama. https://www.maxmanroe.com/inilah 5  unsur  penting  dalam  pelayanan  konsumen.coba terapkan.html
Yoyon  Supriadi,  Gen  Gen  Gendalasari.  (2013).  Pengaruh  laba  terhadap  likuiditas  perusahaan, kasus  pada  PT.  Medco  Energi  Internasional  TBK”  JIMKES  Jurnal  Ilmiah  Manajemen KesatuanVol. 1 No. 3, 2013, Bogor, Indonesia.
Soegoto E.S. (2014). Entrepreneurship : Menjadi Pebisnis Ulung. Jakarta: Kompas Gramedia. Cy Charney. (2002). The Instant Manager. Batam Centre 29432. Interaksara.