ISSN 2775-801X  (Online)
Vol. 2 No. 2, Juli 2022, hlm. 149 – 154 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i2.1769 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## PENINGKATAN  DAYA  SAING TOKO  ONLINE BERBASIS E-CRM (STUDI KASUS  TOKO  RSMSTORE.ID)
Sopina Denisa Nasution 1 , Nurwati 1* , Endra Saputra 2
1 Mahasiswa Prodi Sistem Informasi, STMIK Royal
1 Prodi Sistem Informasi, STMIK Royal
2 Manajemen Informatika, STMIK Royal *email : nurwati763@gmail.com
Abstract: RSMSTORE.ID  shop  is  a  business  that  is  engaged  in  selling  beauty  products (cosmetics) which is  located on Jl. SM Raja Kisaran, West Kisaran  District, Asahan Regency, North Sumatra. Currently, the RSMSTORE.ID Store only uses Facebook and other social media to promote the products it sells. The number of goods sold and the number of customers at the RSMSTORE.ID Store from January to November 2021, where there is a decrease in the number of  goods  sold  in  the  last  month.  Of  course  this  has  an  impact  on  the  profits  obtained  by  the store. Aware of the fact that customer satisfaction is  important  in a business, it  is necessary to have a system that can help stores increase sales. The tight business competition  in the current digital era makes RSMSTORE.ID Stores have to carry out marketing strategies to manage their customers,  increase  new  customers  and  retain  old  customers.  In  line  with  the  current development of technology and social media, various efforts have been made to increase sales. One way that a store can do to be able to compete in the world of business sales is to implement a system or method, namely CRM (Customer Relationship  Management).
Keywords: CRM; beauty products (Cosmetics); PHP and MySQL
Abstrak: Toko  RSMSTORE.ID  adalah  usaha  yang  bergerak  di  bidang  penjualan    produk kecantikan (kosmetik) yang berada di Jl. SM Raja Kisaran Kecamatan Kisaran Barat Kabupaten Asahan  Sumatera  Utara.  Saat  ini  Toko  RSMSTORE.ID  hanya  menggunakan  facebook  dan media sosial lainnya untuk promosi produk yang dijual. Jumlah barang yang terjual dan jumlah pelanggan  pada  Toko  RSMSTORE.ID  mulai  bulan  Januari  sampai  dengan  bulan  November 2021, dimana terdapat penurunan  jumlah  barang yang terjual  di satu bulan terakhir. Tentu hal ini  berdampak  pada  keuntungan  yang  diperoleh  oleh  toko.  Sadar akan  fakta  bahwa  kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting dalam suatu bisnis, maka diperlukan sebuah sistem yang dapat membantu toko dalam meningkatkan penjualan. Ketatnya persaingan bisnis di era digital saat ini  membuat Toko RSMSTORE.ID harus melakukan strategi pemasaran untuk mengelola pelanggannya,  Meningkatkan  pelanggan  baru  dan  mempertahankan  pelanggan  lama.  Sejalan dengan  perkembangan  teknologi  dan  sosial  media  saat  ini,  berbagai  upaya  dilakukan  untuk meningkatkan  penjualan.  Salah  satu  cara  yang  dapat  dilakukan  sebuah  toko  agar  mampu bersaing  dalam  dunia  bisnis  penjualan  adalah  dengan  menerapkan  sebuah  sistem atau  metode yaitu CRM (Customer Relationship  Management).
Kata Kunci: CRM; produk kecantikan (kosmetik);  PHP  dan MySQL
Vol. 2 No. 2, Juli 2022, hlm. 149 – 154 DOI: xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  sangatlah berpengaruh  untuk  kemajuan  suatu usaha  atau  bisnis.  Perkembangan  tek- nologi  dan  informasi  saat  ini  semakin hari  semakin  berkembang  ke  berbagai bidang,  khususnya  pada  bidang  bisnis. Bisnis merupakan kegiatan yang dilakukan  oleh  individu  maupun  orga- nisasi  yang  melibatkan  proses  jual  beli untuk  mendapatkan keuntungan. Dalam hal  ini  teknologi  komputer  bisa  sangat membantu dalam  meningkatkan penjua- lan,  ini  dikarenakan  banyaknya  kem- udahan  yang  diberikan  dalam  pengg- unaannya.
Bisnis  juga  merupakan  kerja- sama antar pengusaha  untuk  melakukan proses kegiatan jual beli yang dilakukan secara  online  maupun  offline.  Perkem- bangan bisnis saat  ini selain bergantung pada  kualitas  produk,  tetapi  juga  dapat melihat  dari  segi  kualitas  layanan  yang lebih  mendorong  pelanggan  untuk membeli  produk  yang  ditawarkan. Dalam  bidang  bisnis,  peran  teknologi komputer  sangat besar karena penggun- aan  teknologi  komputer  ini  memudah- kan  para  pembisnis  dalam  meng- embangkan  dan  memajukan  bisnisnya. Tidak  semua  perusahaan  atau  pelaku bisnis  menawarkan  suatu  produk  yang mereka jual  menyadari akan pentingnya suatu  pelayanan  terhadap  customer  .[1]
Toko  RSMSTORE.ID  adalah usaha  yang  bergerak  di  bidang  penjua- lan fashion wanita  dan  produk  kecanti- kan  (kosmetik)  yang  berada  di  Jl.  SM Raja  Kisaran  Kecamatan  Kisaran  Barat Kabupaten  Asahan  Sumatera  Utara. Saat  ini  Toko  RSMSTORE.ID  hanya menggunakan facebook dan  media sosial  lainnya  untuk  promosi  produk yang  dijual.  Dalam  pemasarannya  toko ini  sudah  mempunyai  sistem  penjualan
yang  cukup  baik  tetapi  sistemnya kurang  membantu  untuk  memasarkan barangnya  ke  wilayah  yang  lebih  luas seperti  diluar  provinsi.  Toko  RSMST- ORE.ID  sudah  memiliki  banyak cust- omer tetapi  sistemnya  belum  terkom- puterisasi,  misalnya  dalam  melakukan pencatatan transaksi masih manual yaitu dicatat  dalam  buku  besar  sehingga sering terjadi kesalahan dalam membuat laporan  penjualan  seperti  salah  dalam menuliskan  harga  barang.  Selain  itu, kurangnya  sistem  pelayanan yang terjadi di  Toko RSMSTORE.ID  menye- babkan  hubungan  antara  admin  dengan para  pelanggan  kurang  baik  apalagi menghadapi  persaingan  bisnis  saat  ini yang  sekarang  semakin  berkembang pesat.
Pada  tabel  data  menunjukkan perkembangan  jumlah  barang  yang terjual dan jumlah pelanggan pada Toko RSMSTORE.ID  mulai  bulan  Januari sampai  dengan  bulan  November  2021, dimana  terdapat  penurunan  jumlah barang  yang  terjual  di  satu  bulan terakhir.  Tentu  hal  ini  berdampak  pada keuntungan  yang  diperoleh  oleh  toko. Sadar  akan  fakta  bahwa  kepuasan pelanggan  merupakan  hal  yang  penting dalam  suatu  bisnis,  maka  diperlukan sebuah  sistem  yang  dapat  membantu toko  dalam  meningkatkan  penjualan.
Ketatnya  persaingan  bisnis  di era  digital  saat  ini  membuat  Toko RSMSTORE.ID harus melakukan strategi  pemasaran  untuk  mengelola pelanggannya,  meningkatkan pelanggan baru  dan  mempertahankan  pelanggan lama.  Sejalan  dengan  perkembangan teknologi  dan  sosial  media  saat  ini, berbagai upaya dilakukan untuk meningkatkan  penjualan.  Salah  satu cara  yang  dapat  dilakukan  sebuah  toko agar  mampu  bersaing  dalam  dunia bisnis penjualan adalah dengan
Vol. 2 No. 2, Juli 2022, hlm. 149 – 154 DOI: xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
menerapkan  sebuah  sistem  atau  metode yaitu  CRM  ( Customer  Relationship Management ).
Customer Relationship Manage- ment (CRM)  adalah  keseluruhan  proses membangun  dan  memelihara  hubungan pelanggan yang menguntungkan dengan mengantarkan nilai dan kepuasan pelanggan.  E-CRM  adalah  salah  satu teknik  yang  dilakukan  secara online untuk  mempererat  hubungan  antara toko dengan para pelanggannya. Hal  ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan konsumen  dan  mendapatkan  loyalitas dari  para konsumennya[2].
Loyalitas didapatkan setelah
konsumen  merasa  puas  akan  pelayanan maupun produk yang ditawarkan kepada pelanggan. Bentuk E-CRM yang paling umum diterapkan adalah website , dimana  proses  pemasaran  barangnya dilakukan  secara online .  Dalam  pene- litian  ini,  fitur  yang  akan  dibuat  untuk memudahkan  dan  membantu  pelanggan salah  satunya  yaitu  fitur  pemesanan online.
Fitur  tambahan  lain  yang  akan diberikan yaitu Promo dan Free Ongkir. Untuk  memenuhi kebutuhan dan  keing- inan  dari  pelanggan  tersebut,  Toko RSMSTORE.ID dapat menerapkan system  Customer  Relationship  Man- agement dalam penjualan dan  memberi- kan  pelayanan  yang  lebih  baik  kepada customer tetap  bahkan  bisa  menarik customer baru.

## METODE
Berdasarkan  kerangka  kerja, maka  dapat  diuraikan  kerangka  kerja pada  penelitian  ini  adalah:    (1) Identifikasi  Masalah,  Identifikasi  masa- lah  adalah  salah  satu  proses  penelitian yang  penting  dalam  penelitian.  Dimana
peneliti  mencari  permasalahan  yang akan  diteliti.  Peneliti  disini  mengamati proses  penjualan  fashion  dan  kosmetik pada  Toko  RSMSTORE.ID  masih secara  manual  dan  pelayanan  yang dilakukan  masih  belum  efektif.,  (2) Pengumpulan  Data,    Pengumpulan  data adalah  cara  yang  dilakukan  peneliti dalam  kegiatan  pengumpulan  data  dan informasi  untuk  melakukan  penjualan berbasis web dengan  menggunakan metode Customer  Relationship  Man- agement (CRM).
Metode  ini  menjaga  hubungan baik antara pihak Toko RSMSTORE.ID dengan  pelanggan  untuk  mencapai tujuan  penelitian.,  (3)    Analisis  Data, Analisis  data  adalah  proses  atau  upaya untuk  mengolah data  menjadi  informasi dalam  suatu  penelitian.  Analisa  yang dilakukan  yaitu  dengan  menggunakan metode Customer  Relationship  Mana- gement (CRM).,  (4).  Perancangan Sistem,  Perancangan  sistem  adalah suatu  kegiatan  merancang  atau  mend- esain  suatu  sistem  dengan  baik  untuk menentukan  penjualan  fashion  dan kosmetik  pada  Toko  RSMSTORE.ID berbasis web serta  mempermudah  pela- nggan  untuk  melakukan  transaksi  pem- belian  fashion  dan  kosmetik.  Perancan- gan  yang  dilakukan  dengan  mengguna- kan Unified Modeling Language (UML) serta  menggunakan  bahasa  pemrogra- man Hypertext preprocessor (PHP) dan MySQL. , (5).
Pengujian Sistem adalah  hal  ter- penting  untuk  menentukan  kesalahan atau kekurangan pada  sistem  yang  telah dibuat. Apakah sistem  yang  telah diran- cang untuk  Toko RSMSTORE.ID sesuai  yang  diharapkan.,  (6)  Penerapan Sistem,  Implementasi  sistem  adalah suatu  prosedur  dan  penerapan  sistem yang  telah  disetujui  pada  perancangan sistem  dengan  pengujian  untuk  mengo-
Vol. 2 No. 2, Juli 2022, hlm. 149 – 154 DOI: xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
perasikan  sistem  baru  pada  penjualan fashion dan kosmetik di Toko RSMSTORE.ID

## HASIL  DAN PEMBAHASAN
Halaman Login Halaman login merupakan halaman  untuk  klarisifikasi  hak  admin untuk  masuk  ke  dalam  pengolahan sistem. Admin yang mempunyai username dan password yang  sah berhak  untuk  masuk  ke  dalam  sistem melalui  halaman login , berikut tampilan halaman login :
Gambar  1. Tampilan  Halaman Login

## Halaman  Home
Halaman
home
merupakan
halaman  awal  yang  dijumpai  setelah pengguna  memasuki website Toko
RSMSTORE.ID Kisaran, berikut
tampilan  halaman home :
Gambar  2. Tampilan  Halaman Home

## Halaman  Semua Produk
Halaman semua produk merupakan  halaman  yang  berisi  produk daftar  produk-produk  yang  ada  di website Toko  RSMSTORE.ID  Kisaran. Berikut tampilan halaman semua produk:
Gambar  3. Tampilan  Halaman  Semua Produk Halaman  Keranjang  Belanja Halaman keranjang belanja merupakan  halaman  yang  berisi  produk daftar  produk-produk  yang  akan  dibeli.
Berikut  tampilan  halaman  keranjang belanja:
Gambar  4. Tampilan  Halaman
Keranjang  Belanja
Halaman  Daftar  Dan Login Pelan-
ggan Saat calon pembeli sudah selesai berbelanja,  maka  akan  masuk  ke form pendaftaran  Pelanggan  dan login ketika
Vol. 2 No. 2, Juli 2022, hlm. 149 – 154 DOI: xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
selesai  mendaftar.  Berikut  tampilan halaman  daftar  dan login Pelanggan:
Gambar  5. Tampilan Login Pelanggan

## Halaman  Tambah  Produk
Halaman tambah produk  meru- pakan  halaman  untuk  menambah  data produk,  berikut  tampilan halaman tambah  produk:
Gambar  6. Tampilan  Halaman  Tambah Produk

## Halaman  Edit  Produk
Halaman edit produk merupakan halaman  untuk  mengubah  data  produk, berikut  tampilan  halaman  edit data produk:
Gambar  7. Tampilan  Halaman  Edit
Produk
Halaman  Pembelian Halaman  pembelian  merupakan halaman untuk mengolah data pembelian,  berikut  tampilan  halaman pembelian:
Gambar  8. Tampilan  Halaman
Pembelian

## Halaman  Laporan
Halaman  laporan  merupakan halaman  untuk  admin  menginputkan tanggal  laporan  untuk di proses, berikut tampilan  halaman  laporan:
Gambar  9. Tampilan  Halaman  Laporan

## SIMPULAN
Penerapan metode Customer Relationship Management (CRM) dalam  sistem  informasi  penjualan  pada Toko  RSMSTORE.ID  Kisaran  dapat memberikan  informasi  dengan  cepat tentang  produk  terbaru,  diskon  dan penawaran  lainnya  serta  memberikan
Vol. 2 No. 2, Juli 2022, hlm. 149 – 154 DOI: xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
fasilitas LiveChat bagi pelanggan. Toko RSMSTORE.ID  menerapkan  E-CRM berbentuk website untuk  memasarkan dan  memperkenalkan  produk,  serta menjalin  hubungan  baik  antara  admin dengan  pelanggan.

## DAFTAR  PUSTAKA
[1] M.  H.  Al  Gifar  and  Muhsin,
“Implementasi Customer Relationship Management ( Crm )  Pada  Penjualan  Online  Di Toko Utami,” J. Nuansa Inform., vol.  11, no. 1, pp. 62–69, 2016. [2] A.B.Ramadhan,“PERANE- CRM ( ELECTRONIC CUSTOMER  RELATIONSHIP MANAGEMENT  )  DALAM
MENINGKATKAN KUALITAS  PELAYANAN  ( Studi  pada  Harris  Hotel  & Conventions  Malang ),”  vol. 40,
no. 1, pp. 194–198, 2016. [3] M.  Destiningrum  and  Q.  J. Adrian, “Sistem Informasi Penjadwalan  Dokter  Berbassis Web Dengan Menggunakan Framework  Codeigniter  (Studi Kasus:  Rumah  Sakit  Yukum
Medical  Centre),”  J.  Teknoinfo,
vol.  11, no. 2, p. 30, 2017. [4] F.  Ayu  and  W.  Sholeha, “Rancang bangun sistem informasi penjadwalan mata pelajaran  berbasis  web  pada smart  center  pekanbaru,”  Intra- Tech,  vol.  3,  no.  1,  pp.  38–48, 2019. [5] Y. Yusran,  “Perancangan Sistem Informasi Administrasi Pembayaran SPP Siswa Berbasis Web,”  Edik  Inform.,  vol.  6,  no. 2, pp. 7–14, 2020. [6] J. B. Sanger, “Penentuan Prioritas Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Website Unika  De  La  Salle  Manado Dengan Metode Analytical Hierarchy  Process,”  pp.  405– 412, 2018. [7] E.  Erlinda,  E.  Syam,  and  S. Chairani,  “Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management (Crm) Untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan Pada Toko Unforgivn Toxic Fashion  Lubuk Alung,” J. Teknol.  Dan  Open  Source,  vol.
3, no. 2, pp. 202–214, 2020.