## Upaya Meningkatkan Penjualan Melalui Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pada Minuman Thai Tea Ice Stone Di Outlet
Nurmin Arianto dosen01118@unpam.ac.id Suharni Rahayu dosen00964@unpam.ac.id
Universitas Pamulang, Fakultas Ekonomi dan Bisnis

## ABSTRAK
Tujuan  Penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  Upaya  Meningkatkan  Penjualan  Melalui Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pada Minuman Thai Tea Ice Stone Di Outlet baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh menggunakan sampel dengan sebanyak 70 responden.  Analisis  data  menggunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah. Motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan  persamaan  regresi  Y  =  10,886  +  0,745  X1,  nilai  koefisien  korelasi  sebesar  0,832 artinya  kedua  variabel  memiliki  tingkat  pengaruh  yang  sangat  kuat  dengan  koefisien determinasi sebesar 69,2% dan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau (12,368 > 1,688). Dengan demikian H0 ditolak dan Ha1 diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan Motivasi kerja terhadap kinerja karyawan. Disiplin kerja  berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan persamaan regresi Y = 0,680 + 0,954 X2, nilai koefisien korelasi sebesar  0,912  artinya  kedua  variabel  memiliki  tingkat  pengaruh  yang  sangat  kuat  dengan koefisien determinasi sebesar 83% dan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau (18,327 > 1,668). Dengan demikian H0 ditolak dan Ha2 diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan  Disiplin  kerja  terhadap  kinerja  karyawan.  Motivasi  Kerja  dan  Disiplin  Kerja secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan persamaan regresi Y = 0,723 + 0,234 X1 + 0,730 X2. Nilai koefisien korelasi diperoleh sebesar 0,924 artinya variabel  bebas  dengan  variabel  terikat  memiliki  tingkat  pengaruh  yang  sangat  kuat.  Nilai koefisien determinasi sebesar 85,4% dan sisanya sebesar 14,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai Fhitung > Ftabel atau (196,604 > 3,134), dengan demikian H0 ditolak dan Ha3 diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara Motivasi kerja dan Disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada bagian Drawing Cutting PT Alam Lestari Unggul – Factory Cikupa Tangerang.
Kata Kunci: Kualitas Produk,Kualitas Pelayanan

## ABSTRACT
PENDAHULUAN
Penting  nya  keberadaan  usaha tersebut  di  tengah  masyarakat  menjadi semakin  penting.  Hal  ini  disebabkan
selain  adanya  perubahan  cara  pandang konsumen  terhadap  bisnis  kuliner  iu sendiri. Perilaku konsumen pada hakikatnya  untuk  memahami  mengapa konsumen  melakukan  dan  apa  yang mereka  lakukan.Berkuliner  berdampak pada  pemenuhan  kebutuhan  refreshing untuk  hiburan  dari  kehidupan  sehari  - hari  atau  keadaan  emosional,  salah satunya adalah berkunjung ke outlet Thai Tea Ice Stone. Bisnis kuliner merupakan jenis usaha yang marak dan banyak yang ditawarkan  di  wilayah mulai  dari  yang sangat  sederhana  sampai  yang  sangat unik  dengan  tampilan  yang  berbeda. Oleh karena itu, pengusaha kuliner harus dapat menciptakan ide – ide baru dengan citra  rasa  pada  setiap  varian  minuman sehingga  konsumen  lebih  tertarik  untuk mengunjunginya.  Kehadiran  minuman Thai Tea Ice Stone yang disambut positif oleh masyarakat Indonesia khusus nya di outlet menumbuhkan  banyak  pesaing baru dengan menawarkan produk sejenis dan juga menghidupkan kembali sensasi Thai Tea yang pernah populer beberapa tahun  yang  lalu.  Setiap  menjalankan proses  bisnis  kuliner  haruslah  berkaitan dengan  upaya  pengembangan  produk yang tepat dimana produk yang ditawarkan harus memiliki kualitas yang baik  dan  diharapkan  sesuai  dengan pelayanan  yang  di  berikan.  Dengan kualitas  produk  yang baik  suatu
perusahaan dapat
mempertahankan usahanya  dan  mampu  bersaing  dengan pesaing lainnya.
Berikut ini gambaran kualitas produk yang ditawarkan oleh Thai Tea Ice Stone
Tabel 1.1 Data Kualitas Produk Pada Minuman Thai Tea Ice Stone
N o Indikator Standar Real 1  Kehandalan ( Reliability ) Waktu bertahan minuman = 5 Jam Waktu bertahan minuman tidak lebih dari 1,5 Jam 2  Kesesuaian Produk ( Conformance ) Rasa : Manis dan segar Rasa : Tidak manis  dan Adem 3  Kecepatan dan kemudahan ( Serviceability ) Meracik : Satu atau dua tahap dalam meracik,dan sudah dalam bubuk ( Ekstrak ) Meracik  : Banyak Tahapan dalam meracik dan banyak bahan yang di racik 4  Estetika ( Aesthetics ) Dipandang : Indah dan kuat serta menarik Dipandan g  :  Miring dan perekat tutup ( cup ) tidak menempel secara kuat
Sumber : Hasil Observasi (2023 ) Berdasarkan  hasil  observasi dari  tabel  di  atas  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  terdapat  beberapa kekurangan  dalam  kualitas  produk yang harus menjadi perhatian pengelola  bisnis  ini  agar  kualitas diperbaiki  untuk  menjaga  konsumen agar  tidak  beralih  ke  kompetitor lainnya. Selain kualitas produk, pelayanan  memiliki  arti  penting  bagi
pengelola bisnis, tanpa adanya
pelayanan  pengelola  bisnis  tidak mendapatkan  feedbackatau  respon dari  konsumennya.    Terkait  kualitas pelayanan  di  atas  maka  jika  penulis melihat  fenomena  yang  terjadi  pada produk  minuman Thai  Tea  Ice  Stone Di Outlet berdasarkan hasil observasi studi pendahuluan di dapat fenomena sebagai berikut :
Tabel 1.2 Data Kualitas Pelayanan Pada Minuman Thai Tea Ice Stone Outlet Keterang an Standar Realita
Kehandal an ( Realibility ) Dalam meleyani cepat & taktis Terlalu lama dalam membuat produk sehingga konsume n menjadi lama menungg u Daya Tanggap ( Responsi veness)
Kesiapan merespon permintaan konsumen, bila konsumen memesan, langsung membuat produk Bertanya berulang –  ulang kali kepada konsume n membeli produk rasa apa Bukti Langsung ( Berwujud ) Menggunak an alat – alat medern atau mesen pengaduk thai tea Masih menggun akan peralatan yang konvensi onal, seperti mengadu k minuman menggun akan sendok dan sejenisny a Jaminan ( Assurance ) Karyawan bertanggun g jawab untuk membuat ulang kembali produk,  jika produk terjadi kecacatan saat  sudah sampai di tangan konsumen Karyawa n cenderun g cuek dan  tidak memperh atikan step – step dalam membuat produk sehingga terjadi kecacata n & enggan untuk bertangg ung jawab. Empati ( Emphty ) Memberika n perhatian.In dividual kepada konsumen. Karyawa n bersikap tidak ramah sehingga konsume
n  sering merasa tidak nyaman. Sumber : Hasil Observasi Tahun (2023) Berdasarkan hasil observasi  dari  tabel  di  atas  dapat diambil kesimpulan
bahwa terdapat beberapa kekurangan
dalam  kualitas  pelayanan  yang harus menjadi perhatian perusahaan agar kualitas pelayanan  dapat  diperbaiki  dan juga agar menjadi bahan pertimbangan  konsumen  untuk membeli  produk Thai  Tea dan untuk  menjaga  konsumen  lainnya agar  tidak  beralih  ke  kompetitor lainnya.  Kualitas  produk  dan Kualitas pelayanan mempengaruhi
dalam peningkatan pejualan.
Terkait dengan peningkatan
penjualan,  penjualan  dipengaruhi oleh  kualits  produk  dan  kualitas pelayanan  yang  diberikan  jika kualitasproduk dan pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan  harapan  maka  konsuman membeli  lebih  banyak  sehingga terjadi  nya  peningkatan  penjualan yang dapat memberikan
keuntungan  bagi Thai  Tea  Ice Stone sendiri  adapun  peningkatan penjualan  itu  sendiri  merupakan barang  yang  terjual  dalam  bentuk uang atau banyaknya barang  yang terjual dalam jangka waktu tertentu dan didalamnya mempunyai
strategi pelayanan yang baik,
Terkait dengan hal tersebut maka  penulis  melihat  berdasarkan
fenomena yang terjadi pada produk minuman Thai  Tea  Ice  Stone Outlet berdasarkan hasil observasi studi pendahuluan didapat fenomena sebagai berikut : Grafik 1.1 Data Penjualan Pada Minuman Thai Tea Ice Stone 2018 – 2022
Sumber : Data Penjualan Pada Minuman Thai Tea Ice Stone
Outlet (2022)
Dapat  dilihat  pada  tabel  1.3 bahwa minuman Thai Tea 3 (tiga) tahun terakhir dan mengalami penurunan pada tahun  2020  maka  penjualan  tersebut bersifat fluktuatif. Kenaikan dan penurunan  dapat  terjadi  karena  tingkat kepuasan  terhadap  kualitas  produk  dan pelayanan  yang    belum  maksimal  yang mengakibatkan kurang puas nya konsumen  dan  besar  kemungkinan konsumen  akan  mencari  alternatif  lain. Fenomena  ini  membuatminuman Thai Tea  Ice  Stone untuk  lebih  berusaha dalam  meningkatkan  kualitas  produk dan  layanan  nya  agar  konsumen  tetap Thai  Tea dapat  tetap  mengkonsumsi produk tersebut dan agar minuman Thai Tea Ice Stone dapat tetap memenangkan
kompetisi di pasaran mengingat banyaknya kompetitor yang bermunculan saat ini.

## LANDASAN TEORI
Kualitas Produk Damiati (2017) “Kualitas produk adalah evaluasi konsumen secara keseluruhan terhadap
keunggulan kinerja suatu barang atau jasa. Kotler dan Armstrong  (2014),  kualitas  produk adalah  karakteristik  produk  atau  jasa yang  bergantung  pada  kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang  dinyatakan  atau  diimplikasikan. Menurut  pendapat  beberapa  ahli  diatas penulis  dapat  menarik  kesimpulan bahwa kualitas produk adalah
keseluruhan  barang  atau  jasa  yang berkaitan  dengan  keinginan  konsumen yang  secara  keunggulan  produk  sudah layak diperjualkan sesuai harapan pelanggan.  Adapun  indikator  yang  di gunakan  untuk mengukur  kualitas produk  menurut  Garvin  dalam  buku Damiati (2017) Kinerja,  Ciri-ciri  atau  keistimewaan tambahan, Kehandalan, Ketahanan, Kemudahan perbaikan, Estetika, Kesesuian, Kualitas yang dipersepsikan. Kualitas Pelayanan Tjiptono (2014) “Adalah tingkat keunggulan (excellence) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi keinginan  para  konsumen  sedangkan Goetsch  &  Davis  dalam  Sari  (2016) “Mendefiniskan  kualitas  pelayanan merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan dengan produk jasa, manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang mampu  memenuhi  dan  atau  melebihi harapan konsumen” maka dapat menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan  merupakan  ukuran  seberapa
bagus  tingkat  layanan  yang  dirasakan oleh  konsumen  sehingga  perbandingan antara  layanan  yang  dirasakan  dengan yang  diharapkan  mampu  memenuhi harapan bahkan lebih. Indikator mengukur  kualitas  pelayanan  Tjiptono (2012) yaitu Bukti langsung, Keandalan,
Daya tanggap, Jaminan, Empati Penjualan
Schiffan  dalam  Rusmayadi  (2018), volume penjualan adalah tingkat penjualan  yang  diperoleh  perusahaan untuk  periode  tertentu  dalam  satuan (unit/total/rupiah). Dan menurut
Swastha  &  Irawan  dalam  Putra  (2017) volume  penjualan  merupakan  tingkat penjualan maksimum yang dapat dicapai oleh  penjual.  Jadi  volume  penjualan dapat  dikatakan  sebagai  hasil  kegiatan penjualan  yang  diukur  dengan  satuan. Adapun  indikator  yang  digunakan menugkur peningkatan penjualan
Swastha  dan  Irawan  dalam  Putra (2017:19)  yaitu  Mencapai  volume penjualan  tertentu,  Mendapatkan  laba, Menunjang pertumbuhan perusahaan. Kerangka Berpikir
Hipotesis
Ha1: ρ ≠ 0 : Terdapat pengaruh yang signifikan  antara kualitas produk terhadap Product Quality Service Quality Sales pX 1 -y (H 1 )
pX 2 -y (H 2 ) pX 3 -y (H 3 )
Peningkatan penjualan  Outlet di Thai  Tea  Ice Stone . Ha2: ρ ≠ 0 : Terdapat pengaruh yang signifikan  antara kualitas pelayanan terhadap Peningkatan penjualan di Outlet Thai  Tea Ice Stone . Ha3: ρ  ≠ 0 : Terdapat pengaruh  antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap Peningkatan penjualan di Outlet Thai  Tea Ice Stone .

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian ini yaitu kuantitatif, penelitian kuantitatif  digunakan  dalam  penelitian ini,  karena  data  yang  menjadi  objek dalam  penelitian  ini  merupakan  data- data  kuantitatif  yang  berupa  angka- angka.
Populasi dan Sampel “ Populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kuantitatas dan karakteristik tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya”.  Dalam  penelitian  ini yang dijadikan populasi adalah
konsumen  Produk Thai  Tea  Ice  Stone sebanyak  127.000.  Pada  tahun  2020. peneliti  menggunakan  teknik  sample
acak sederhana ( sample random sampling ).  Dengan  rumus  slovin  dan erorr  10%  maka  diperoleh  sampel sebanyak 100 respponden.

## Pengumpulan Data
Dalam penelitian  ini  menggunakan data primer  yang  terdiri  dari  Observasi Partisipan  dan  penyebaran  kuesioner yang  bersifat  tertutup  sedangkan  data skunder  nya  menggunakan  refrensi  dari buku.

## Analisis Data
Pada  penelitian  ini  menggunakan  uji instrumen  yang  terdiri  dari  uji  validitas dan uji reliabilitas serta uji asumsi klasik. Dari uji instrument tersebut dilanjutakan dengan  analisis  regresi  linier  sederhana dan berganda serta korelasi dan determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Deskriptif Tabel 4.1 Karakteristik Responden Jenis Kelamin Laki-laki 39 Perempuan 61 Usia < 21 Tahun 17 22-34 Tahun 81 35-44 Tahun 2 >45 Tahun 0 Pendidikan SMA Sederajat 60 Diploma 23 Sarjana 17 Pekerjaan Bekerja 65 Pelajar/Mahasiswa 28 Lain-lain 7 Penghasilan Data Diolah 2023
Dari  data  tersebut  maka  diketahui mayoritas  yang  membeli Thai  Tea  Ice
Stone adalah  perempuan  dengan  usia antara 22-34 tahu dn memiliki pendidikan SMA dengan pekerjaan rata sudah bekerja hal ini mebuktikan bahwa target dari Thai Tea Ice Stone ini adalah remaja.

## Gambar 4.1 Deskriptif Variabel
Dari hasil analisis tersebut maka kualitas produk  yang  di  tawarkan  sudah  baik karena diperoleh skor 4,04 dan diperkuat dengan skor  tertinggi 4,29 pada pernyataan  Warna  minuman Thai  Tea Ice  Stone cerah  dan  terlihat  segar”
sehingga banyak responden yang
memilih  produk  minuman Thai  Tea  Ice Stone dikarenakan memang bahan-bahan baku  yang  digunakan  oleh  produk tersebut berkualitas baik sehingga output dari minuman tersebut pun terlihat cerah dan  segar.  Sedangkan  untuk  kualitas pelayanan  yang  diberikan  juga  sudah baik  diperoleh  skor  4,07  dan  diperkuat dengan  skor  tertinggi  4.16  yaitu  pada pernyataan  “Crew  minuman Thai  Tea Ice Stone melayani dengan ramah/senyuman”  hal  ini  membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan
karyawan  kepada  konsumen Thai  Tea Ice  Stone diberikan  dengan  semaksimal mungkin  melalui  mimik  muka  dan gesture  tubuh  melayani  agar  konsumen mendapatkan pelayanan
yang
berkualitas dan prima. Sedangkan
peningkatan  penjualan  di  katana  sudah tinggi  karena  diperoleh  skor  rata-rata
4,15  dan  diperkuat  dengan  skor tertingi
yaitu 4.26 yaitu pada pernyataan  “Crew atau  karyawan  minuman Thai  Tea  Ice Stone harus  dapat  mempertahankan kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan agar  pertumbuhan  perusahaan  dapat terus  meningkat”  hal  ini  membuktikan bahwa  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan jika bisa dijaga dan dipertahankan oleh keseluruhan komponen  internal di dalam outlet Thai Tea  Ice  Stone maka  hal  tersebut  dapat berimbas pada peningkatan pertumbuhan perusahaan yang tentu nya hal  ini  sangat  diinginkan  oleh  seluruh perusahaan  yang  melakukan  penjualan terhadap produknya.

## Uji Instrument
Dari hasil uji validitas dan reliabilitas maka data dikatakan Valid dan reliable serta lolos uji asumsi klasik.
Analisis Kuantitatif
Tabel 4.2 Analisis Kuantitatif Variab el Reg resi Kor elasi Deter minasi Hipot esis Kualit as Produ k- Penin gkatan Penjua la Y = 1.2 67 + 0.3 66 (X1 )
0.84 7 0.764 Nilai t hitung variab el kualit as produ k yang dipero leh sebesa r 15.80 5 denga n nilai sig.0. 000, sehing
ga t hitung > t tabel (15.80 5 > 1.984) dan nilai signifi kasi lebih kecil dari nilai proba bilitas atau 0.000 < 0.05, maka Ha1 diteri ma Kualit as Pelaya nan- Penin gkatan Penjua la Y = 3.4 12 + 0.5 29 (X2 ) 0.91 9 0.845 Nilai kualit as pelaya nan yang dipero leh sebesa r 23.12 7 denga n nilai sig.0. 000, sehing ga t hitung > t tabel (23.12 7 > 1.984) dan nilai signifi kasi lebih kecil dari nilai proba bilitas atau 0.000 < 0.05, maka Ha2 diteri ma Kualit as Produ k dan Kualit as Pelaya na- Penin gkatan Penjua lan Y = 1.0 75 + 0.1 18 (X1 ) + 0.3 98 (X2 ) 0.93 2 0.869 Nilai F hitung lebih besar dari F tabel atau (320.9 00 > 3.090) , hal terseb ut juga diperk uat denga n signifi kasi 0.000 <
0,05, maka Ha3 diteri ma

## Sumber: Olah data, 2023
Dari  tabel  tersebut  maka  diketahui hipotesis  baik  secara  parsial  ataupun simultan  memiliki  pengaruh  terhadap peningkatan  penjualan  dan  Hubungan yang  sangat  kuat  sehingga  sejalan dengan  penelitian  terdahulu  yang  di ajukan.

## KESIMPULAN
1. Kualitas produk memiliki pengaruh yang  positif  sangat  kuat  dan signifikan  terhadap  peningkatan penjualan  dimana  diperoleh  nilai  t hitung  >  t  tabel  atau  (15.805  > 1.984)  dan  nilai  signifikasi  lebih kecil  dari  nilai  probabilitas  atau 0.000 < 0.05.
2. Kualitas pelayanan memiliki
pengaruh  yang  positif  sangat  kuat dan signifikan terhadap peningkatan penjualan  dimana  diperoleh  nilai  t hitung > t tabel (23.127 > 1.984) dan nilai signifikasi lebih kecil dari nilai probabilitas atau 0.000 < 0.05.
3. Kualitas produk dan kualitas
pelayanan  memiliki  pengaruh  yang positif  sangat  kuat  dan  signifikan secara simultan terhadap peningkatan penjualan dimana diperoleh  nilai  F  hitung  lebih  besar dari F tabel atau (320.900 > 3.090), hal  tersebut  juga  diperkuat  dengan signifikasi 0.000 < 0,05.
SARAN
1. Pihak outlet thai tea ice stone harus lebih meningkatkan kembali kualitas  produk  nya  dari  segi branding agar lebih dikenal lagi oleh masyarakat luas. 2. Pihak outlet thai tea ice stone harus lebih meningkatkan kembali kualitas  pelayananya  nya  dari  segi produk knonwladge atau pengetahuan/penguasaan tentang produk  yang  dijual  agar  konsumen lebih mendapatkan gambaran umum lagi  tentang  produk    serta  manfaat produk yang akan dikonsumsi nya.
3. Crew-crew  yang  bertugas  di  outlet thai  tea  ice  stone  harus  lebih meningkatkan  kembali  komunikasi dan  team  work  nya  satu  sama  lain agar pekerjaan yang dijalankan pun lebih  mudah  dan  ringan  karena dilakukan bersama-sama dimana hal tersebut  pun  jika  dilakukan  sebaik mungkin akan membuat peningkatan  keuntungan  jauh  lebih baik  lagi  pada  outlet  thai  tea  ice stone.
4. Tingkat  hubungan  variabel  semua variabel  memiliki  hubungan  yang sangat  kuat,  jika  lebih  baik  lagi pihak  outlet  tetap  mempertahankan kualitas produk dan kualitas pelayanan  yang  diberikan  untuk konsumen  dan  diterapkan  di  outlet, agar  konsumen  dapat  mendapatkan produk dan pelayanan yang diiginkannya  sehingga  konsumen tersebut  dapat  membeli  ulang  serta merekomendasikannya
kepada orang lain tentunya hal tersebut akan berpengaruh  terhadap  penjualan produk yang dapat meningkat.

## DAFTAR PUSTAKA
Arianto,  N.,  &  Nirwana,  Y.  K.  (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Simpanan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen
dan Bisnis Equilibrium , 7 (2), 179-
192.
Arianto, N., Limakrisna, N., & Purba, J. H. V. (2022). Determinant Parents Of Student’s Decision In Choosing Junior High School (SMP) Education  Services  In  Banten Province  And  Its Implications  On Student Parent Satisfaction. International Journal of  Educational  Research  and
Social  Sciences  (IJERSC) , 3 (5), 2009-2021. Basu  Swastha  dan  Irawan.  (2017). Manajemen  Pemasaran  Modern , Liberty, Yogyakarta. Damiati.  (2017). Perilaku  Konsumen . Depok: PT Grafindo Persada Goetsch  dan  davis.  (2013). Quality management, fourth edition. Cram101 incorporated.
Kotler dan
Armstrong. (2014). Manajemen  Pemasaran. Edisi  15. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan,  dan  Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta
Rahayu, S., Limakrisna, N., & Purba, J. H.  V.  (2023).  The  Influence  Of Perceived  Price  And  E-Service
Quality  On  Customer  Satisfaction And  Their  Impact  On  Customer Loyalty In Using Go-Jek Services In Dki Jakarta Province. International  Journal  of Economy, Education and Entrepreneurship , 3 (1), 132-151. Schiffman, L., & K. L. (2013). Perilaku
Konsumen. Jakarta: PT Indeks.
Sewaka,  Sewaka,  et  al.  "The  Effect  of Customer Satisfaction and Service Quality  of  Banking  Products  on Loyalty  of  Bank  Customer  in
Tangerang." International Journal
of  Artificial  Intelligence Research 6.1.1 (2023).