## PENGARUH BRAND IMAGE GOJEK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS EFEK COVID-19 KONSUMEN KARAWACI TEGAL BARU
TANGERANG)

## Andres Dharma Nurhalim
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wiyatamandala andres@wym.ac.id

## ABSTRACT
COVID-19  caused  many  significant  impacts  on  various  businesses  in  Indonesia.  This outbreak was first announced by the government in early March in 2020 and as a result online transportation companies also have the impact of a decrease in services due to the outbreak. This study aims to determine the effect of brand image gojek on consumer loyalty when the covid 19 effect takes place. The analytical method used by the author in  conducting  this  research  is  to  use  quantitative  research  with  a  population  of  150 respondents  which is  a community that lives in Karawaci,  Tangerang. In  carrying out the  data  collection  is  done  by  distributing  questionnaires  in  which  there  are  several items  of  statement.  in  this  study  the  variables  are  divided  into  several  parts  including Brand Image (X) and Consumer Loyalty (Y) as the dependent variable. To measure the magnitude of the effect on these variables, the authors use the linear regression analysis method.  From  the  results  of  the  analysis  it  was  found  that  there  is  a  significant  and simultaneous influence on the brand image of the object of consumer loyalty.
Keywords : Brand Image, Loyalitas Konsumen, Covid-19

## PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  adalah  suatu  hal yang    tidak    dapat    dihindari    dalam peradaban    kehidupan    manusia. Teknologi   itu  sendiri hingga  saat  ini terus    berjalan  seiring    dengan perkembangan    zaman.    Perkembangan di  dalam    bidang    teknologi    ini  tentu sangat    diperlukan    oleh    manusia karena    dapat  membantu    banyak    hal dalam keberlangsungan  hidup  manusia itu  sendiri.  Seiring dengan  perjalanan waktu pun teknologi terus
menghadirkan  inovasi-inovasi  menarik dan    juga    membawa    dampak  besar kepada  manusia  baik  dalam  hal  positif maupun  negatif.  Adanya  inovasi  dalam perkembangan  teknologi  pun  sangat perlu  untuk  terus  dikembangkan  dan dihadirkan  agar    dapat    memberikan dampak  yang  lebih  berpengaruh  serta bermanfaat    dalam  kehidupan  manusia itu  sendiri.  Dewasa    ini   perkembangan teknologi    semakin    maju    dan  terus berkembang  sangat    pesat.    Teknologi pun  dengan  mudahnya  dapat  diakses
oleh    masyarakat  kapanpun    dan    di manapun    melalui gadget mereka.  Tak hanya   dalam   perkembangan teknologi yang      mempermudah      komunikasi terhadap   sesama,   tetapi   dalam   hal lainnya      seperti      mempermudah pekerjaan      manusia.      Menurut      hasil survei     yang dilakukan    oleh    statista data  (2019)  menunjukkan  pengguna internet  di Indonesia  pada  2018 sebanyak  95,2  juta,  tumbuh  13,3%  dari 2017  yang  sebanyak  84  juta  pengguna. Pada tahun selanjutnya pengguna internet  di  Indonesia  akan  semakin meningkat dengan rata-rata pertumbuhan sebesar 10,2% pada periode  2018-2023.  Pada  2019  jumlah pengguna internet di Indonesia diproyeksikan tumbuh 12,6%
dibandingkan 2018, yaitu menjadi 107,2 juta  pengguna.  Inovasi    terus    menerus bermunculan    dalam    kehidupan masyarakat.    Inovasi  yang    saat    ini begitu    digemari    oleh    masyarakat Indonesia    yaitu    adanya    aplikasi transportasi  online.    Tidak    hanya sekedar    digemari,    transportasi online pun    telah  membawa      dampak      yang cukup      besar      bagi      kehidupan masyarakat.      Aplikasi  transportasi online   ini  adalah   salah   satu   bentuk nyata      bahwa      teknologi      dapat
dinikmati oleh semua kalangan masyarakat  di  Indonesia.  Salah  satu perusahaan  dari  Indonesia    yang menyediakan jasa pelayanan transportasi  online    yaitu    PT    Gojek Indonesia.  Kehadiran  Gojek  langsung disambut    baik    oleh    masyarakat Indonesia.  Aplikasi    Gojek    dengan mudahnya    dapat    diakses    dari  gadget masyarakat    kapanpun  dan  dimanapun selama  terhubung  dengan  koneksi internet.    PT    Gojek    sendiri    terus mengembangkan    berbagai    macam layanan  dalam aplikasinya  yang  dapat mempermudah    kehidupan    masyarakat Indonesia    pada    saat  ini.    Berbagai macam        layanan        Gojek    tersebut tidak  hanya    berupa    jasa    transportasi melainkan    adanya    jasa    lain    yang dapat  digunakan  untuk  mempermudah kegiatan  masyarakat    sehari-hari.    Jasa Gojek    pun    semakin    lama    semakin tumbuh  menjadi bagian   dari   kegiatan dan    gaya    hidup    masyarakat     yang tak      dapat      dihindari  kehadirannnya saat  ini.  Namun  di  awal  tahun  2020, muncul  Wabah  yang  berasal  dari  kota Wuhan,  China,  di  mana  penyakit tersebut  di  namakan covid-19 atau korona.  yang  menyebabkan  gangguan pernapasan  akut  pada  manusia.  Dari wabah tersebut banyak negara
memutuskan untuk melakukan lockdown untuk  memutuskan  mata rantai penyebaran virus covid-19 .
Tepatnya di awal maret 2020, pemerintah  mengumumkan  bahwa  ada kasus  masyarakat  indonesia  positif covid-19, tentu saja dari dampak wabah tersebut  perusahaan  transportasi online khususnya gojek memiliki dampak yang negatif.  Perusahaan  transportasi online terkena imbas penyebaran corona (covid-19) karena pemerintah menerapkan kebijakan kerja dari rumah (Work From Home/WFH) dan pembatasan sosial berskala besar (PSBB). Bagaimana kondisi perusahaan transportasi  online  setelah  kebijakan WFH berjalan? Menurut lembaga Statqo Analytics yang mengkaji kondisi dua perusahaan transportasi online yaitu Grab  dan  Gojek,  pengguna  aktif transportasi online mengalami penurunan  sejak  pertengahan  Maret 2020 lalu. Tepatnya
setelah
pemberlakuan imbauan work from home (WFH) sebagai upaya mencegah penyebaran  virus  corona.  Menurut analisis  lembaga  tersebut  sejak  13 Maret  2020,  pengguna  Gojek  dan  Grab kompak  mengalami  penurunan  jumlah pengguna aktif secara harian. "Rata-rata jumlah  pengguna  harian  kedua  moda
transportasi  itu  diperkirakan  menurun hingga  17%  selama  1  bulan  terakhir," kata  Adzkia.  Berdasarkan  Data  Statqo rata-rata  pengguna  aktif  pada  aplikasi Gojek  pada  akhir  Februari  2020  berada di  kisaran  3,3  juta  pengguna.  Akan tetapi  memasuki  bulan  Maret  2020 mulai terjadi penurunan. Pengguna aktif Gojek  menurun  sekitar  14%  dari  rata- rata mingguan pada 13 Maret sekitar 3,2 juta  pengguna,  menjadi  hanya  2,5  juta pengguna pada 26 Maret 2020. Data ini juga  menunjukkan  penurunan  pada minggu  kedua  bulan  Maret  yakni  pada tanggal 19 Maret, Gojek turun di angka 2,9 juta sedangkan Grab hanya 2,4 juta. Untuk  itu,  dengan  adanya  dampak negatif  virus corona terhadap  industri transportasi online ini  harus  segera diantisipasi  oleh  pemerintah.  Dari informasi yang penulis dapat  di tanggal 1  april  2020  bahwa  penyebaran  covid- 19  terkonfirmasi covid-19 sebanyak
1.677 positif covid-19 , sembuh sebanyak  103  dan  meninggal  sebanyak 157  orang.  Dari  penyebaran  virus tersebut Gojek perlu menguatkan upayanya  membantu  para  mitra driver untuk memastikan keberlangsungan mata  pencaharian  mereka  di  tengah penurunan  aktivitas  masyarakat  agar brand  image tetap  kuat  dan  dapat
Pengaruh Brand Image Gojek Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Efek Covid-19 Konsumen Karawaci Tegal baru Tangerang)
diterima  secara  positif  oleh  konsumen. Terjadinya covid-19 yang  berada  di indonesia,  ketika    sebuah    merek memiliki  citra  yang  kuat  dan  positif di    benak  konsumen    maka    merek tersebut    akan    selalu    diingat    dan kemungkinan konsumen untuk membeli  merek  yang  bersangkutan sangat  besar  pada  gojek  yang  nantinya berpengaruh
kepada
loyalitas pelanggan.    Terkait    data    yang diperoleh    membuktikan    bahwa    baik pengguna maupun pelaku bisnis
transportasi online kena imbas corona sehingga      masyarakat  konsumen  di tangerang  karawaci  tegal  baru  dipilih untuk dijadikan populasi pada penelitian ini agar memudahkan penulis dalam  melakukan  penelitian.    Rumusan masalah  yang  akan  diteliti  lebih  lanjut dalam  penelitian  ini  yaitu  seberapa besar  hubungan  antara brand  image Gojek  dengan  loyalitas  konsumen  efek covid-19 pada konsumen karawaci tegal baru tangerang?

## TINJAUAN PUSTAKA
Brand Keller (1991) mengatakan bahwa merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol, atau desain atau kombinasi dari mereka
yang
dimaksudkan untuk mengidentifikasi  barang  dan  jasa  dari satu penjual atau kelompok penjual dan untuk membedakan mereka dari barang- barang  pesaing.  Dengan  demikian, merek memberikan sinyal kepada pelanggan sumber produk, dan melindungi  pelanggan  dan  pelanggan produsen  dari  pesaing  yang  akan berusaha  menyediakan  produk  yang tampaknya identik.
Kotler  dan  keller  (2016)  mengatakan bahwa merek setidaknya memiliki enam makna yaitu:
1. Attribut
merek dapat memberikan gambaran kepada konsumen mengenai atribut pada merek itu sendiri  seperti  kualitas  yang baik, tahan lama.
2. Manfaat
Manfaat  dari  merek  kemudian harus  ditransformasikan  dalam bentuk manfaat. Misalnya
atribut  dengan  kualitas  yang baik  dapat  diasumsikan  bahwa produk  tersebut  terbuat  dari bahan baku yang baik.
3. Value
Brand  dapat  menambah  nilai bagi produsen. Misalnya, barang bermerek  seperti  i-phone  selalu khas  dengan  produk  berkualitas baik.
4. Culture
merek  mencerminkan  budaya tertentu  seperti  di  Jepang  yang menghargai efektivitas dan
kualitas tinggi.
5. Kepribadian Merek juga mencerminkan
kepribadian  dari  masing-masing individu.  Seorang  pria  yang mengendarai Ferarri dapat digambarkan sebagai orang yang prestisius dan mewah. 6. User Brand dapat memberikan gambaran tentang jenis
konsumen  yang  membeli  atau menggunakan  produk.  Ferrari cocok untuk mereka  yang sudah stabil  dalam  hal  keuangan  dan usia.
Ekuitas Merek
Ekuitas  merek  adalah  citra  dari  produk termasuk  bagaimana  produk  itu  dapat dirasakan  ( sporty ,  mewah,  teknologi
tinggi) dan perasaan yang sesuai dengan citra  dari  pelanggan.  Aaker  (1991) mengklasifikasikan ekuitas merek menjadi lima elemen sebagai berikut:
1. Kesadaran merek.
Menunjukkan kemampuan
pembeli  untuk  mengenali  atau mengingat kembali produk.
2. Asosiasi merek,
mencerminkan citra merek terhadap  kesan  tertentu  dalam kaitannya  dengan  kebiasaan, gaya  hidup,  manfaat,  atribut produk, harga.
3. Kualitas  yang  Dipersepsikan Kualitas yang dipersepsikan menunjukkan persepsi konsumen  tentang  kualitas  dan keunggulan produk. 4. Loyalitas merek.
Loyalitas merek mewakili tingkat minat konsumen terhadap merek.
5. Aset merek eksklusif lainnya, Ini melibatkan hak  cipta,  teknologi,  rahasia bisnis, akses khusus ke pemasok
Citra Merek
Citra  Merek  adalah  representasi  dari semua  persepsi  terhadap  merek  dan dibangun dari informasi dan
pengalaman  masa  lalu.  Gambar  dari mereknya  terhubung  dengan  perilaku seperti kepercayaan dan preferensi pada merek tertentu. Konsumen yang memiliki  citra  positif  terhadap  merek tertentu kemungkinan akan membelinya (Setiadi,  2003).  Merek  tersebut  dapat menyampaikan pesan positif atau negatif  tentang  produk  tersebut  kepada konsumen. Aaker (1991)
mengemukakan  citra  merek  adalah serangkaian  asosiasi  dari  konsumen terhadap  merek  dan  biasanya  disusun dalam  suatu  makna.  Hubungan  pada merek akan semakin kuat jika didasarkan  pada  pengalaman  masa  lalu dan  informasi  dari  orang  lain.  Citra yang  positif  dan  terkenal  adalah  aset bagi  semua  perusahaan  karena  citra tersebut merupakan influencer pembelian yang kuat
yang memengaruhi persepsi konsumen tentang perusahaan dan komunikasinya. Ketika  konsumen  menciptakan  harapan dan  mengalami  kualitas  teknis  dan fungsional, kualitas yang
berpengalaman dapat mengubah gambar.  Jika  kualitas  yang  dialami setara  dengan  gambar,  gambar  akan diperkuat  atau  ditingkatkan.  Tetapi  jika perusahaan  tidak  berhasil  memberikan gambar  yang  berpengalaman  efeknya
akan  menjadi  kebalikannya.  Davis (2000)  menyatakan  bahwa  citra  merek memiliki dua elemen sebagai berikut:
1. Asosiasi Merek
Asosiasi  merek  adalah  segala sesuatu yang terkait dalam memori  dengan  suatu  merek. Asosiasi menyediakan fakta bahwa  produk  digunakan  untuk mengekspresikan gaya hidup sementara asosiasi lain mencerminkan  posisi  sosial,  dan peran profesional. Kemudian yang lain  akan  mencerminkan  asosiasi yang  melibatkan  aplikasi  produk, tipe orang yang mungkin menggunakan  produk,  toko  yang membawa  produk,  atau  tenaga penjualan yang menangani produk.  Asosiasi  merek  sebagai simpul informasi yang
dihubungkan dengan simpul merek dalam memori yang mengandung  makna  konsumen merek.  Asosiasi  ini  melibatkan persepsi  kualitas  merek  dan  sikap terhadap merek.
2. Kepribadian Merek
Kepribadian merek dapat
membantu mengkomunikasikan atribut produk dan dengan demikian berkontribusi pada
manfaat fungsional. Demikian
pula, ini dapat membantu menciptakan  manfaat  ekspresif diri  yang  menjadi  kendaraan  bagi pelanggan untuk mengekspresikan kepribadiannya sendiri.
Loyalitas  dapat  diukur  dengan  item sikap  dan  perilaku.  Pengukuran  sikap, karena fakta bahwa mereka
mencerminkan  keterikatan  psikologis dan  emosional  terhadap  kesetiaan, digunakan  untuk  memahami  elemen kognitif yang mendasari motif pembelian dan tindakan  di  masa depan. Mereka dipandang untuk menambahkan beberapa tingkat nilai pada produk atau layanan  (Wu,  2011).  Vesel  dan  Zabkar 2009  mengatakan  bahwa  pengukuran perilaku, di sisi lain, fokus pada sejarah pembelian  pelanggan  dan  telah  diukur oleh  perilaku  pembelian  berulang  yang ditunjukkan  oleh  pelanggan  terhadap suatu produk atau layanan (Wu , 2011). Pelanggan  juga  dapat  membedakan antara loyalitas aktif dan loyalitas pasif. Loyalitas aktif mengacu pada iklan dari mulut  ke  mulut  dan  niat  pelanggan untuk  menggunakan  suatu  produk  atau layanan,  sedangkan  loyalitas  pasif melibatkan  keputusan  pelanggan  untuk tetap bersama perusahaan bahkan ketika
dia  tidak  sepenuhnya  puas  dengan produk.  atau  layanan  yang  diberikan Barnes  (2000)  menjelaskan  dalam
Rahasia Manajemen
Hubungan Pelanggan bahwa kesetiaan dapat dicapai dengan menerapkan 4R yaitu:
1. Perhatian: itu termasuk memenuhi kebutuhan konsumen,  memberikan  nilai tambah,  menyediakan  harapan masa depan untuk konsumen 2. Hubungan: tahap ini
membutuhkan  upaya  yang  lebih besar  dari  perusahaan,  seperti memberikan  perhatian  pribadi kepada konsumen dengan melakukan kontak rutin,
mengucapkan selamat ulang tahun, memberikan klien informasi tentang iklim investasi terbaru.
3. Referensi:  pada  tahap  ini  , konsumen  dalam  hal  ini  adalah klien  yang  memberikan word  of mouth (WOM) positif dan merekomendasikan  produk  atau layanan kepada orang lain
4. Pemulihan: perusahaan menyiapkan prosedur
pencegahan  jika  ada  kegagalan dalam  proses  konsumsi  layanan yang  menyebabkan  konsumen
Pengaruh Brand Image Gojek Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Efek Covid-19 Konsumen Karawaci Tegal baru Tangerang)
kecewa,  sehingga  konsumen tidak akan lakukan WOM negatif,  mereka  bahkan  dapat dipeluk lagi sebagai konsumen.
Ovelock  (2011)  berpendapat  bahwa membangun  loyalitas  konsumen  tidak mudah,  roda  loyalitas  dapat  menjadi alat  yang  membantu  untuk  membangun loyalitas  konsumen.  Ada  3  tahap strategi dalam roda loyalitas:
1. Membangun fondasi untuk loyalitas dengan segmentasi, dan menentukan  target  yang  tepat yang  sesuai  dengan  kompetensi perusahaan.
2. Membuat ikatan loyalitas dengan  konsumen,  perusahaan
harus  menciptakan  produk  atau layanan yang membuat
konsumen  mau  membeli  lagi, termasuk  program  keanggotaan, kegiatan bersama.
3. Mengurangi  "pengemudi  churn" termasuk  menyiapkan  prosedur untuk  menangani  keluhan  dan pemulihan yang efektif sehingga konsumen  akan  tidak  memilih pesaing.  Ini  dapat  dilakukan melalui pelatihan karyawan, sistem  manajemen  hubungan pelanggan
Gambar 1 Wheel of Loyalty

## METODOLOGI PENELITIAN
Dalam    penelitian      yang      dilakukan ini      penelitian      menggunakan pendekatan      penelitian    kuantitatif yang        mana        merupakan  penelitian yang    berhubungan  dengan      angka- angka   dan   perhitungan.   Pendekatan kuantitatif      merupakan      suatu penelitian    yang    dilakukan    dengan menjelaskan    atau    membuktikan fenomena    atau  masalah  yang  hasilnya dapat  digeneralisasikan.  (Kriyantono, 2010) Dalam  penelitian  ini  digunakan metode    penelitian    kuantitatif    agar pada    hasil  penelitian    nantinya    dapat menunjukan  hasil  yang  akurat  dengan perhitungan  berupa angka-angka   yang telah  diperoleh  dari  hasil  perhitungan yang    jelas.    Dan    untuk  mengetahui hal   tersebut   akan   dilakukan   dengan menggunakan      pembagian    kuesioner. Kuesioner merupakan salah satu instrumen  pengumpulan  data  yang sering  dilakukan  dalam penelitian kuantitatif. Pembagian kuesioner
kepada  responden  bertujuan  untuk mendapatkan      informasi      yang dibutuhkan      dalam      penelitian. Responden      yang  dimaksud    adalah mereka   yang  memiliki  kriteria  untuk terlibat    dalam    populasi    yang kemudian  diwakili  oleh  sampel  yang diambil    dari    populasi    yang    sudah ditentukan sebelumnya dalam penelitian.    Populasi    yang    digunakan dalam  penelitian      ini      yaitu    warga tangerang  karawaci  tegal  baru,  yang akan        digunakan        berdasarkan jumlah    populasi sejumlah 100.  Untuk mendukung  penelitian  dilakukan  teknik lebih  lanjut  yaitu  dengan    observasi. Observasi      dilakukan      langsung dengan  melihat      kegiatan      pengguna Gojek      di      kawasan      lingkungan karawaci-tegal baru sehari-hari.
Selanjutnya,  teknik      pengumpulan data   juga dilakukan  dengan  membaca buku,    jurnal,    internet,    maupun    dari berbagai  macam  sumber  lainnya.

## PEMBAHASAN
Tabel 6 Hasil Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .614 a .377 .370 .36382
a. Predictors: (Constant), Loyalitas_Konsumen
b. Dependent Variable: Brand_Image
Dari  tabel diatas dapat dilihat besarnya pengaruh brand image terhadap loyalitas    pelanggan      Gojek    adalah
sebesar      37,7%  ,  sisanya  sebesar  62,3
%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar
penelitian ini. Tabel 7 Hasil Uji ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1082.302 1 1082.302 94.545 .000 b Residual 1121.858 98 11.448 Total 2204.160 99 a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen b. Predictors: (Constant), Brand Image
Hasil  uji  anova  menunjukkan  bahwa nilai    signifikan  sebesar    0,000    yang berarti   model   regresi   tersebut   layak
dan      cukup      baik     digunakan      untuk memprediksi  pengaruh  brand  image terhadap loyalitas pelanggan Gojek.
Tabel 7 Hasil Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.899 .224 8.470 .000 Brand_Image .476 .065 .614 7.375 .000 a. Dependent Variable: Loyalitas_konsumen
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa terdapat  hubungan  signifikan  antara brand image dengan loyalitas pengguna Gojek,  dari  hasil  analsisis coeffiecient menunjukkan  bahwa  nilai  signifikan
hubungan brand  image layanan  gojek dengan    loyalitas    pelanggan    Gojek adalah  sebesar    0,000.    Hal  ini menunjukan  bahwa  hubungan brand image terhadap  loyalitas    pengguna
Gojek  <  0,05  maka dapat disimpulkan terdapat  hubungan  signifikan  antara
brand  image  layanan  gojek    dengan loyalitas  pelanggan  Gojek.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan, maka  penulis  memberikan  kesimpulan dan saran yaitu:
1. Brand    image Gojek    memiliki pengaruh    yang    signifikan terhadap  Loyalitas    Konsumen. Hal  ini  terjadi  karena  adanya brand    image yang    baik  yang membuat    konsumen  merasa senang  dan  juga  aman  ketika menggunakan    jasa    yang disediakan    oleh    perusahaan gojek.  Hal    ini    mempengaruhi kepercayaan    konsumen    dan mereka    dapat  menjadi    loyal terhadap    gojek.    Terlaksananya penelitian ini dengan
menyebarkan   kuesioner    yang telah      diuji      menunjukan adanya  pengaruh brand  image Gojek terhadap Loyalitas
Konsumen.
2. Terdapat      hubungan      antara brand      image terhadap loyalitas  konsumen      yaitu sebesar      pada      0,701      yang mengindikasikan hubungan yang kuat diantara kedua
variabel  X  dan  Y  tersebut.  Hal ini          menunjukan          bahwa pentingnya          mempertahankan dan  meningkatkan  kualitas  dan juga citra merek gojek tersebut. Adapun  saran  yang  dibuat  untuk kedepannya  yang  dilakukan  oleh  pihak gojek antara lain:
1. Berbagai inisiatif untuk menjaga kesehatan  mitra  driver  dan konsumen gojek menyadari bahwa  mitra driver menjadi andalan  saat  masyarakat  di Indonesia  dan  di  seluruh  dunia dihimbau  untuk  tetap  berada dirumah  saja  untuk  memutus mata  rantai  penularan covid-19.
Untuk itu pihak gojek melakukan berbagai macam upaya  untuk  membantu  mitra driver  kami  tetap  sehat  dan prima dalam menjalankan
kesehariannya. Pihak gojek perlu menyediakan ribuan
masker,  cairan  pembersih (hand sanitizer), vitamin, dan
penyemprotan kendaraan dengan cairan  desinfektan  di  berbagai kota  besar  di  Indonesia  agar
Pengaruh Brand Image Gojek Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Efek Covid-19 Konsumen Karawaci Tegal baru Tangerang)
mitra driver tetap dalam keadaan
sehat dalam kesehariannya.
Untuk  mitra  GoFood  wajib menunjukan kartu penanda suhu tubuh  hal  ini  bertujuan  untuk memastikan  keamanan  makanan yang  dikirimkan  oleh  mitra merchant  GoFood  dan  mitra driver. Kartu ini berisi informasi mengenai  suhu  tubuh  dari  pihak yang  menangani  makanan  yang dipesan,  yaitu  karyawan  mitra merchant yang memasak, karyawan yang menyiapkan makanan, serta mitra driver yang mengantar makanan.
2. Sosialisasi materi edukasi pedoman kesehatan secara
intensif  kepada  mitra  driver untuk melindungi resiko penularan virus edukasi pedoman  menjaga  kesehatan
bagi  mitra  driver  pihak  Gojek
perlu  melakukan  sosialisasikan materi  edukasi  secara  berkala terkait pencegahan covid-19
yang  mengikuti  panduan  dari Kementerian Kesehatan Republik Indonesia secara berkala.  Pihak  gojek  dapat menghimbauan untuk konsumen membawa  helm  sendiri  jika memungkinkan, jika tidak membawa helm, konsumen
dapat menggunakan hand sanitizer sebelum  dan  setelah menyentuh  helm  dari  mitra driver .  Konsumen  juga  wajib menggunakan hand sanitzer ketika sebelum maupun menyentuh  pintu  mobil,  wajib menggunakan masker jika konsumen  sedang  tidak  enak badan  dan  konsumen  dihimbau membayar secara non-tunai untuk mengurangi kontak fisik.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D.A. 1991, Managing Brand Equity:  Capitalizing  on  The
Value  of  a  Brand  Name .  The
Free Press, New York.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller,
2016. Marketing  Managemen, 15th Edition. Pearson Education,Inc. Keller, Kevin Lane. 2013. Strategic Brand  Management  Global  Ed. Boston: Pearson
Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen:
Konsep  dan  Implikasi  Untuk
Strategi              Dan  Penelitian
Pemasaran. Prenada Media,
Bandung.
Kim, C.K. & Chung, J. Y. 1997, Brand Popularity,  Country  Image  and Market      Share:  An  Empirical Study. Journal  of  International Business Studies, p 61-386.
Davis, S. M. 2000, Brand Asset Management: Driving Profitable Growth Through Your  Brands. John  Wiley  &
Sons, New York.
Wu, L. W. (2011). Beyond satisfaction:
The  relative  importance  of locational convenience, interpersonal  relationships,  and commitment across service types. Managing Service Quality: An International Journal, 21(3), 240-263
Vesel, P., & Zabkar, V. (2009). Managing customer loyalty
through  the  mediating  role  of satisfaction  in  the  DIY  retail loyalty  program. Journal  of Retailing and
consumer
Services, 16(5), 396-406.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011).
Service Marketing: People, Technology, Strategy (7 th edition.). Global
Edition:
Pearson.