Vol. 4, No. 1, January 2023 | e-ISSN: 2775-2496
10.51519/journalcisa.v4i1.370 | Published By APTIKOM SUMSEL

## 1
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem
Pelayanan Publik Kecamatan Beringin Kabupaten Semarang Menggunakan End User Computer

## Satisfaction
Bilang Asep Sutowo 1 , Agustinus Fritz Wijaya 2
1,2 Universitas Kristen Satya Wacana, Jalan Dr. O. Notohamidjojo No. 1-10, Blotongan,
Salatiga, Indonesia
E-mail: 68201829@student.uksw.edu 1 , agustinus.wijaya@uksw.edu 2

## Abstrak
Instansi  pemerintahan  di  Indonesia  telah  menerapkan  berbagai  fasilitas teknologi  informasi  untuk  mendukung  proses  pelayanan  publik  kepada masyarakat. Salah satunya Kecamatan Beringin di Kabupaten Semarang, Provinsi Jawa Tengah yang telah menerapkan sistem pelayanan publik. Sistem pelayanan publik  tersebut  diselenggarakan  untuk  meningkatkan  proses  pelayanan  yang berkualitas bagi semua penduduk di Kecamatan Beringin, Kabupaten Semarang. Kecamatan  Beringin  berusaha  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada masyarakat  dengan  menerapkan  sistem  pelayanan  publik.  Beberapa  sistem pelayanan publik yang terdapat pada Kecamatan Beringin antara lain: Layanan Kependudukan,  Layanan  Kesehatan,  dan  Layanan  Pendidikan.  Sistem  tersebut sudah  digunakan  cukup  lama  oleh  masyarakat  di  Kecamatan  Beringin  tetapi masih  terdapat  beberapa  masalah  seperti  kemudahan  penggunaan  sistem, ketersediaan  informasi  bagi  masyarakat,  responsivitas  petugas  pelayanan,  dan kualitas  pelayanan.  Oleh  karena  itu,  perlu  adanya  penelitian  untuk  evaluasi terhadap  penerimaan  sistem  pelayanan  publik  yang  diberikan.  Penelitian  ini menggunakan teori End User Computer Satisfaction (EUCS). EUCS mendefinisikan lima  variabel  bebas  yaitu  isi,  akurasi,  bentuk,  kemudahan  penggunaan,  dan ketepatan  waktu  serta  satu  variable  terikat  yaitu  kepuasan.  dua  Penelitian  ini dilakukan  kepada  100  responden  pengguna  sistem  pelayanan  publik  di Kecamatan Beringin dengan pengambilan sampel di kantor Kecamatan. Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi kepada para  pemangku  kepentingan  untuk  meningkatkan  kualitas  sistem  pelayanan publik di Kecamatan Beringin.
Kata  Kunci: sistem  informasi,  pelayanan  publik,  pemerintahan, End  User Computer Satisfaction (EUCS)

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 1, January 2023 | e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
2 | Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Pelayanan Publik … ..

## 1. PENDAHULUAN
Sistem  pelayanan  publik  pada  Kecamatan  di  Indonesia  merupakan layanan  publik  yang  disediakan  oleh  pemerintah  daerah  untuk memenuhi  kebutuhan  masyarakat  di  tingkat  kecamatan.  Sistem  ini melibatkan  berbagai  instansi  dan  lembaga  pemerintah,  seperti Kecamatan, Kelurahan, Dinas Sosial, Dinas Kesehatan, Dinas Pendidikan, dan  sebagainya.  Beberapa  jenis  layanan  publik  yang  disediakan  oleh sistem  pelayanan  publik  pada  Kecamatan  di  Indonesia  antara  lain: Pelayanan Kependudukan seperti pengurusan KTP, Kartu  Keluarga,  dan Surat  Pindah.  Pelayanan  Kesehatan  seperti  Puskesmas  Kecamatan, Posyandu, dan Klinik Kecamatan. Pelayanan Pendidikan seperti Sekolah Dasar,  Sekolah  Menengah  Pertama,  dan  Sekolah  Menengah  Atas. Pelayanan  Sosial  seperti  Program  Keluarga  Harapan  (PKH),  Bantuan Pangan  Non  Tunai  (BPNT),  dan  Program  Keluarga  Sejahtera  (PKS). Pelayanan  Pajak  seperti  Pajak  Kendaraan  Bermotor,  Pajak  Bumi  dan Bangunan, dan Pajak Hotel. Namun, masih banyak kendala dan masalah dalam sistem pelayanan publik pada Kecamatan di Indonesia, antara lain: Kurangnya  sumber  daya  manusia  dan  fasilitas  yang  memadai  untuk memberikan pelayanan yang baik. Kurangnya informasi dan aksesibilitas untuk  masyarakat  tentang  layanan  publik  yang  tersedia.  Adanya birokrasi  dan  aturan  yang  rumit,  sehingga  memperlambat  proses pengurusan  dokumen  dan  layanan  publik  lainnya.  Tingginya  tingkat korupsi dan tidak profesionalisme dalam pelayanan publik.
Untuk  meningkatkan  kualitas  sistem  pelayanan  publik  pada  Kecamatan di Indonesia, perlu dilakukan upaya-upaya sebagai berikut: Peningkatan sumber daya manusia dan fasilitas untuk memberikan pelayanan publik yang  lebih  baik.  Penyediaan  informasi  yang  lebih  mudah  diakses  oleh masyarakat tentang layanan publik yang tersedia dan proses pengurusan dokumen.  Pengurangan  birokrasi  dan  aturan  yang  rumit  dengan menerapkan  teknologi  informasi  yang  lebih  canggih.  Peningkatan transparansi  dan  akuntabilitas  dalam  layanan  publik.  Penerapan  sistem pengawasan dan pengendalian yang lebih baik untuk mencegah praktik korupsi  dan  penyelewengan  lainnya.  Dengan  adanya  perbaikan  dan upaya-upaya  tersebut,  sistem  pelayanan  publik  pada  Kecamatan  di Indonesia diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan memuaskan bagi masyarakat.
Penelitian  tentang  sistem  pelayanan  publik  menggunakan  metode End User  Computing  Satisfaction (EUCS)  berkaitan  dengan  kebutuhan  untuk

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 1, January 2023 | e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Bilang Asep Sutowo, Agustinus Fritz Wijaya | 3
mengevaluasi  dan  meningkatkan  kualitas  sistem  pelayanan  publik  yang disediakan oleh pemerintah daerah. EUCS adalah metode penilaian yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna atau pemakai ( end user ) terhadap  sistem  atau  teknologi  informasi  yang  mereka  gunakan.  Dalam konteks  pelayanan  publik,  EUCS  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan masyarakat  terhadap  layanan  publik  yang  disediakan  oleh  pemerintah, termasuk  layanan  pelayanan  publik  di  tingkat  kelurahan.  Evaluasi kepuasan  masyarakat  terhadap  layanan  publik  yang  disediakan merupakan  salah  satu  upaya  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan publik  dan  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  yang  semakin  kompleks dan beragam.
Penelitian tentang sistem pelayanan publik menggunakan metode EUCS dapat memberikan banyak manfaat, di antaranya: Memberikan gambaran tentang kepuasan masyarakat terhadap layanan publik yang disediakan. Mengetahui sejauh mana kualitas layanan publik yang disediakan sesuai dengan  kebutuhan  masyarakat.  Menemukan  masalah  atau  hambatan dalam  layanan  publik  yang  perlu  diperbaiki  dan  ditingkatkan. Memberikan  rekomendasi  dan  saran  untuk  meningkatkan  kualitas layanan publik yang lebih  baik dan efektif. Dengan demikian, penelitian tentang  sistem  pelayanan  publik  menggunakan  metode  EUCS  dapat membantu  pemerintah  daerah  dalam  meningkatkan  kualitas  layanan publik  yang  disediakan  dan  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  secara lebih baik.
Salah  satu  instansi  pemerintahan  yang  telah  menggunakan  sistem pelayanan  publik  yaitu  Kecamatan  Beringin  di  Kabupaten  Semarang, Provinsi  Jawa  Tengah  yang  telah  menerapkan  sistem  pelayanan  publik. Sistem  pelayanan  publik  tersebut  diselenggarakan  untuk  meningkatkan proses  pelayanan  yang  berkualitas  bagi semua  penduduk  di  Kecamatan Beringin,  Kabupaten  Semarang.  Kecamatan  Beringin  berusaha memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada  masyarakat  dengan menerapkan sistem pelayanan publik. Beberapa sistem pelayanan publik yang  terdapat  pada  Kecamatan  Beringin  antara  lain:  Layanan Kependudukan,  Layanan  Kesehatan,  dan  Layanan  Pendidikan.  Sistem tersebut  sudah  digunakan  cukup  lama  oleh  masyarakat  di  Kecamatan Beringin tetapi belum ada evaluasi untuk memastikan aspek manfaat dan kegunaanya.  Oleh  karena  itu,  perlu  adanya  penelitian  untuk  evaluasi terhadap penerimaan sistem pelayanan publik yang diberikan. Penelitian ini menggunakan teori End User Computer Satisfaction atau  EUCS. EUCS

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 1, January 2023 | e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
4 | Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Pelayanan Publik … ..
mendefinisikan lima variabel bebas yaitu isi, akurasi, bentuk, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu.
End  User  Computer  Satisfaction (EUCS)  adalah  metode  yang  digunakan untuk  mengukur  kepuasan  pengguna  terhadap  penggunaan  teknologi informasi  dan  komunikasi  (TIK),  khususnya  dalam  penggunaan komputer. Meskipun metode ini awalnya dikembangkan untuk mengukur kepuasan pengguna dalam penggunaan TIK, namun metode ini juga dapat diterapkan  untuk  mengukur  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem pelayanan publik. Ada beberapa alasan mengapa EUCS dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap sistem pelayanan publik, antara  lain:  Sistem  pelayanan  publik  yang  baik  seharusnya  telah memanfaatkan  TIK  dalam  penyediaan  layanan  publik.  Oleh  karena  itu, EUCS  dapat  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan  pengguna  terhadap penggunaan  TIK  dalam  penggunaan  sistem  pelayanan  publik.  EUCS memiliki  dimensi  yang  terkait  dengan  kualitas  layanan  publik,  seperti kemudahan  penggunaan,  kinerja,  keandalan,  dan  responsivitas.  Oleh karena itu, EUCS dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap  kualitas  layanan  publik.  EUCS  dapat  memberikan  informasi yang  lebih  spesifik  tentang  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem pelayanan  publik  dalam  penggunaan  TIK.  Oleh  karena  itu,  EUCS  dapat membantu pemerintah untuk mengidentifikasi kekurangan dalam sistem pelayanan  publik  dan  memperbaiki  sistem  tersebut  untuk  memenuhi kebutuhan pengguna [1]. End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode  yang  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membangingkan antara harapan dan  kenyataan  dari  sebuah  sistem  informasi  [2]. End  User  Computing Satisfaction merupakan  evaluasi  secara  keseluruhan  atas  sistem informasi  yang  digunakan  oleh  pengguna  sistem  informasi  sehubungan dengan pengalaman penggunaan sistem informasi tersebut [3]. End User Computing  Satisfaction diperkenalkan  pertama  kalinya  oleh  Doll  & Torkzadeh’s [4]. Dalam mengukut tingkat kepuasa pemakai terdapat lima faktor  yang  dapat  mempresentasikan  kepuasan  pemakai.  Lima  faktor tersebut  adalah:  isi  ( content ),  akurasi  ( accuration ),  bentuk  ( format ), kemudahan penggunaan ( ease of use ) ketepatan waktu ( timelines ) [5]. Indikator kepuasan menggunakan EUCS adalah [6]: 1. Dimensi konten atau isi( content ) yaitu mengukur kepuasan pengguna ditinjau  dari    sisi  isi  dari  sistem  yang  ada.  Isi  dari  sistem  biasanya berupa  fungsi  dan  modul  yang  digunakan  oleh  pengguna  sistem  dan juga informasi yang dihasilkan oleh sistem.

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 1, January 2023 | e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Bilang Asep Sutowo, Agustinus Fritz Wijaya | 5
2.  Dimensi  akurasi  ( accuracy )  mengukur  kepuasan  pengguna  dari  sisi keakuratan  data  ketika  sistem  menerima  input  kemudian meggolahnya menjadi informasi.
3.  Dimensi  format  atau  bentuk  mengukur  kepuasan  pengguna  dari  sisi tampilan program aplikasi itu sendiri.
4.  Dimensi  kemudahan  dalam  penggunaan  ( ease  of  use )  mengukur kepuasan  pengguna  atau  user  friendly  dalam  menggunakan  sistem seperti  proses  memasukan  data  mengolah  data  dan  mencari informasi.
5. Dimensi Ketepatan Waktu ( Timeliness )
yaitu mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan waktu sistem dalam  menyajikan  atau  menyediakan  data  dan  informasi  yang dibutuhkan oleh pengguna.
Oleh karena itu, EUCS dapat digunakan sebagai metode yang efektif untuk mengukur  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  pelayanan  publik  di Kecamatan Beringin, Kabupaten Semarang yang telah memanfaatkan TIK. Namun, dalam mengukur kepuasan pengguna terhadap sistem pelayanan publik  secara  keseluruhan,  sebaiknya  digunakan  beberapa  metode lainnya untuk memperoleh data yang lebih lengkap dan akurat.

## 2. METODE
Sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  yaitu  data  yang langsung  diperoleh  dari  responden  yaitu  masyarakat  Kecamatan Beringin,  Kabupaten  Semarang,  Provinsi  Jawa  Tengah  sebagai  sampel yang  memanfaatkan  sistem  pelayanan  publik  di  kecamatan.  Penetapan sampel sebanyak 100 orang.  Di dalam penelitian ini sebagai instrumen penelitian  menggunakan  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  masyarakat dengan  menggunakan  skala  Likert.  Adapun  pengukuran  data  yang diperoleh  dengan  mengisi  kuesioner  menggunakan  skala  Likert  yaitu Sangat Puas (4), Puas (3), Cukup Puas (4) Kurang Puas [7].
Penelitian  ini  termasuk  di  dalam  penelitian  deskriptif.  Penelitian deskriptif  adalah  penelitian  yang  menggambarkan  apa  adanya  suatu variabel,  gejala  atau  keadaan  [8].  Penelitian  ini  diawali  dengan mengetahui  permasalahan  obyek  penelitian  yang  akan  diteliti,  yaitu untuk  mengetahui  apakah  ada  hubungan  antara content,  accuracy, format,  easy  of  use, dan timeliness dengan satisfaction atau  kepuasan pengguna. Setelah mengumpulkan permasalahan yang ada maka langkah

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 1, January 2023 | e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
6 | Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Pelayanan Publik … ..
selanjutnya  adalah  melakukan  studi  berbagai  literatur  dan  wawancara untuk  mendapatkan  teori  teori    yang  menjadi  acuan  untuk  kegiatan penelitian  dan  mencari  jurnal  jurnal  hasil  penelitian  dengan  tema  yang berhubungan dengan topik penelitian [9].
Sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  yaitu  data  yang langsung  diperoleh  dari  responden  yaitu  masyarakat  Kecamatan Beringin,  Kabupaten  Semarang  sebagai  sampel  yang  memanfaatkan sistem layanan publik di kantor kecamatan. Penetapan sampel sebanyak 35  orang  masyarakat.    Di  dalam  penelitian  ini  sebagai  instrumen penelitian  menggunakan  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  masyarakat dengan  menggunakan  skala  Likert.  Adapun  pengukuran  data  yang diperoleh  dengan  mengisi  kuesioner  menggunakan  skala  Likert  yaitu Sangat  Puas  (4),  Puas  (3),  Cukup  Puas  (4)  Kurang  Puas  [10].  Gambar 1 menjelaskan tahapan penelitian yang dilakukakan.
Gambar 1. Tahapan Penelitian

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik statistik deskriptif, untuk  menghitung  skor  kepuasan  pengguna  pada  setiap  dimensi  [11]. Selanjutnya,  analisis  data  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  tinggi atau  rendah  tingkat  kepuasan  pengguna  pada  masing-masing  dimensi. Hasil analisis tingkat kepuasan responden terhadap kinerja dan harapan dari  masing-masing  variabel  di  atas  dapat  diolah  lebih  lanjut  untuk mendapatkan nilai gap /selisih pada masing-masing dimensi [12]. Hal ini
Tahap 1: Persiapan
Tahap 2: Pengumpulan Data Tahap 3: Analisis Data Tahap 4: Penyajian Data

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 1, January 2023 | e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Bilang Asep Sutowo, Agustinus Fritz Wijaya | 7
dilakukan  agar  dapat  dilakukan  evaluasi  terhadap  sistem  pelayanan publik. Nilai gap /selisih masing-masing dimensi disajikan dalam Tabel 1.
Tabel 1. Nilai Gap /Selisih Masing-Masing Dimensi Metode EUCS
Dimensi Jumlah pertanyaa n Skor Total Tingkat Kepuasa n Grap/Selisi h Persepsi Penggun a Harapan Penggun a Content 3 203.67 465 43.80% 56.20% Accuracy 2 130.82 310 42.20% 57.80% Format 3 195.3 465 42.00% 58.00% Ease of use 3 212.04 465 45.60% 54.40% timelines s 2 150.04 310 48.40% 51.60%
Untuk  menentukan  tingkat  kepuasan  pengguna  akhir  terhadap  sistem pelayanan  publik,  peneliti  mengelompokkan    pernyataan  Kurang  Puas, Cukup  Puas,  Puas  dan  Sangat  Puas  ke  dalam  tabel  tngkat  kepuasan pengguna  terhadap  3  jenis  pelayanan.  Nilai  maksimal  kepuasan  adalah 100%.  Penentuan  nilai  skor  pada  Tabel  2  didasarkan  pada  hasil pembagian dari tingkat kepuasan tertinggi yaitu 100%  dibagi 4 tingkat kepuasan    yaitu  Sangat  Puas,  Puas,  Cukup  Puas  dan  Kurang  Puas  jarak dari  masing  masing  skor  adalah  25%.    Dari    hasil  pembagian  skor maksimal  tersebut  maka  akan  dapat  dilakukan  analisis  deskriptif kualitatif  tingkat  kepuasan    dari  masing  masing  layanan  yang  disurvei. Yaitu  dengan  perincian  dimulai  dari  skala  0%-25%  merupakan  situasi kurang  puas,  25%-50%  merupakan  situasi  cukup  puas,  50%-75% merupakan  situasi  Puas,  dan  75%-100%  merupakan  situasi  Puas  dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2. Tingkat Kepuasan Pengguna untuk 3 Jenis Layanan Level Skor 0-100% Tingkat Kepuasan 1 0%-25% Kurang Puas 2 25%-50% Cukup Puas 3 50%-75% Puas 4 75%-100% Sangat Puas

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 1, January 2023 | e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
8 | Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Pelayanan Publik … ..
Berdasarkan  dari  hasil  survei  yang  telah  diolah  dalam  Layanan  1 Kependudukan  pada  Tabel  3  diperoleh  jawaban  responden    terlihat bahwa  secara keseluruhan untuk layanan kependudukan  apabila dirata rata  maka  akan  memperoleh  hasil  78,6%.  Dari  hasil  tersebut  dapat dsimpulkan  bahwa  untuk  layanan  kependudukan  yang  disediakan  oleh Kecamatan dinyatakan sangat puas oleh responden.
Tabel 3. Persentase Tingkat Kepuasan Layanan Kependudukan Dimensi Jumlah Pertanyaan Skor Total Tingkat Kepuasan Presepsi Pengguna Harapan Pengguna Content 3 358.05 465 77.00% Accuracy 3 361.77 465 77.80% Format 3 363.63 465 78.20% Ease Of Use 3 385.95 465 83.00% Timeliness 2 238.7 310 77.00% Berdasarkan  dari  hasil  survei  yang  telah  diolah  dalam  Layanan  2
Kesehatan  pada  Tabel  4  diperoleh  jawaban  responden    terlihat  bahwa secara  keseluruhan  untuk  layanan  kesehatan    apabila  dirata  rata  maka akan  memperoleh  hasil  55,6%.  Dari  hasil  tersebut  dapat  dsimpulkan bahwa  untuk  layanan  kesehatan  yang  disediakan  oleh  Kecamatan dinyatakan  dalam  level  Puas    oleh  responden.  Selain  itu  juga  diusulkan untuk perbaikan secara berkala pada layanan kesehatan ini dapat dilihat pada tabel 4.
Tabel 4. Persentase Tingkat Kepuasan Layanan Kesehatan Dimensi Jumlah Pertanyaan Skor Total Tingkat Kepuasan Presepsi Pengguna Harapan Pengguna Content 3 262.26 465 56.40% Accuracy 3 259.47 465 55.80% Format 3 254.82 465 54.80% Ease Of Use 3 268.77 465 57.80% Timeliness 2 164.92 310 53.20% Berdasarkan  dari  hasil  survei  yang  telah  diolah  dalam  Layanan  3
Pendidikan  pada  Tabel  5  diperoleh  jawaban  responden    terlihat  bahwa secara  keseluruhan  untuk  layanan  pendidikan  ini  apabila  dirata  rata maka  akan  memperoleh  hasil  26,68%.  Dari  hasil  tersebut  maka  untuk layanan  pendidikan  disimpulkan  dalam  level  cukup  puas.    Kondisi  ini

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 1, January 2023 | e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Bilang Asep Sutowo, Agustinus Fritz Wijaya | 9
dapat  sebagai  tanda  bahwa  masih  terdapat  kemungkinan  untuk peningkatan  dapat dilihat pada tabel 5.
Tabel 5. Persentase Tingkat Kepuasan Layanan Pendidikan Dimensi Jumlah Pertanyaan Skor Total Tingkat Kepuasan Presepsi Pengguna Harapan Pengguna Content 3 121.83 465 26.20% Accuracy 2 81.84 310 26.40% Format 3 121.83 465 26.40% Ease Of Use 3 129.27 465 27.80% Timeliness 2 83.08 310 26.80%
Sistem  pelayanan  publik  yang  cukup  beragam  dan  bervariasi memungkinkan  berbagai  macam  kebutuhan  layanan  dapat  dilakukan. Dari berbagai variabel yang sudah dikumpulkan datanya dan diolah maka berdasarkan  kesimpulan  yang  ditarik  dari  masing  masing  layanan sebanyak  3  jenis  layanan  maka  diketahui  bahwa  pengukuran  kepuasan yang  dialami  oleh  masyarakat  berada  di  level  Puas  dan  cukup  puas. Adapun rincian seperti pada Tabel 6.

## Tabel 6. Resume Tingkat Kepuasan Pengukuran Kepuasan
No Fasilitas E-Learning % Kepuasan  Tingkat Kepuasan 1 Kependudukan 78.6% Sangat Puas 2 Kesehatan 55.6% Puas 3 Pendidikan 26.68% Cukup Puas

## 4. KESIMPULAN
Dari  hasil  pengolahan  data  dan  diskusi  serta  mencatat  pendapat    yang berasal dari responden maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat  Kecamatan  Beringin,  Kabupaten  Semarang,  Provinsi  Jawa Tengah yang menggunakan layanan kependudukan menyatakan SANGAT PUAS (78,6%). Dari hasil ini Nampak bahwa masyarakat memanfaatkan dengan  baik  layanan  publik  yang  disediakan  oleh  Kecamatan  Beringin. Tingkat  kepuasan    masyarakat  Kecamatan  Beringin  yang  menggunakan layanan  kesehatan  menyatakan  PUAS  terhadap  layanan  yang  tersedia yaitu    sebanyak  55,6%.  Tingkat  kepuasan  masyarakat  Kecamatan Beringin menyatakan CUKUP PUAS tehadap layanan kesehatan sebanyak 26,68%. Hal ini merupakan awal yang baik untuk meningkatkan inovasi

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 1, January 2023 | e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
10 | Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Pelayanan Publik … ..
dan  pelayanan  di  masa  mendatang.  Hasil  penelitian  ini  juga  dapat memberikan  informasi  mengenai  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap sistem  layanan  publik  di  kantor  Kecamatan  Beringin,  Kabupaten Semarang yang dapat menjadi bahan pertimbangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih baik di masa depan.

## 5. SARAN
Perkembangan  teknologi  informasi  di  lingkungan  pemerintahan  sangat membantu  dalam  proses  pelayanan  publik  dengan  adanya  sistem pelayanan  publik  yang  mencakup  berbagai  macam  layanan  dalam mendukung proses pelayanan kepada masyarakat. Dari hasil survei yang sudah dilakukan diperoleh informasi bahwa ada beberapa layanan yang baik namun belum maksimal  dimanfaatkan oleh  para  masyarakat maka dibutuhkan  proses  sosialisasi  yang  terus  menerus  sehingga  proses layanan semakin optimal menyukseskan tujuan organisasi..

## 6. DAFTAR PUSTAKA
[1] H. Qamariyah. (2019). ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP  KEPUASAN  PENGGUNA  SISTEM  SIASY  UIN  SUSKA
RIAU MENGGUNAKAN METODE OCAI DAN EUCS. Universitas Islam
Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
[2] Y. Lu, & S. Liu. (2017). End-user computing satisfaction (EUCS) and perceived  service  quality  (PSQ)  in  China's  e-government  systems.
Government Information Quarterly, 34(2), 291-302. [3] A.  Susanto.  (2017).  Analisis  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi Kepegawaian  menggunakan  Metode  End  User  Computing Satisfaction  (EUCS)  di  Pemerintah  Kabupaten  Pasuruan.  Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Sekolah Dasar, 5(2), 1-12.
[4] D.  Saputra,  &  D.  Fatmawati.  (2019).  Analisis  kepuasan  pengguna terhadap  sistem  informasi  akademik  menggunakan  metode  EUCS (End  User  Computing  Satisfaction)  pada  perguruan  tinggi  di Palembang. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 9(2), 146-151. [5] O.  Alhujran,  &  H.  Al-Tarawneh.  (2019).  Measuring  the  impact  of information quality on end user computing satisfaction (EUCS) and behavioral  intention  to  use  e-government  services  in  Jordan. Government Information Quarterly, 36(4), 101373.
[6] A.  Fitriansyah.  (2018).  Pengukuran  kepuasan  pengguna  situs  web dengan  metode  end  user  computing  satisfaction  (EUCS).  Jurnal

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 1, January 2023 | e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Bilang Asep Sutowo, Agustinus Fritz Wijaya | 11
Query,  Vol.  02,  No.  01,  April  2018:  1-8  retrieved  from http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/query/article/view/1552
[7] D.  Hardian,,  &  W.  Sutopo.  (2017).  Analisis  kepuasan  pengguna terhadap  sistem  informasi  pelayanan  publik  berbasis  website dengan  pendekatan  EUCS  (End  User  Computing  Satisfaction). Jurnal Teknik ITS, 6(1), B21-B26
[8] Rusman,  dkk.  (2011). Pembelajaran  Berbasis  Teknologi  Informasi Dan Komunikasi, Mengembangkan Profesionalitas Guru . Jakarta: PT.
Raja Grafindo.
[9] M.  Nofriansyah,  &  M.  Rizal  (2019).  Analisis  kepuasan  pengguna terhadap  sistem  informasi  akademik  di  perguruan  tinggi menggunakan  pendekatan  EUCS  (End  User  Computing
Satisfaction). Jurnal Sistem Informasi, 11(1), 56-63. [10] H.  Nugroho,  &  H.  Kuswanto.  (2018).  Analisis  kepuasan  pengguna terhadap  sistem  informasi  akademik  menggunakan  pendekatan EUCS (End User Computing Satisfaction). Jurnal Ilmu Komputer dan Informasi, 11(1), 50-57. [11] Y.  J.  Kim,  &  I.  H.  Lee.  (2021).  Investigating  the  relationships between  website  quality,  end-user  computing  satisfaction  (EUCS),
and  behavioral  intention  to  use  e-commerce  sites.  Journal  of Business Research, 126, 469-478. [12] D.  R.  Sari,  &  A.  Prabowo.  (2019).  Analisis  kepuasan  pengguna terhadap  sistem  informasi  akademik  berbasis  web  menggunakan metode  EUCS  (End  User  Computing  Satisfaction)  di  Universitas
Negeri Semarang. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi,
5(1), 27-32.