## BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi
Volume 2 Nomor 2, 2018
Journal homepage : http://journal2.um.ac.id/index.php/bibliotika

## KECERDASAN EMOSIONAL PUSTAKAWAN DALAM MELAYANI PEMUSTAKA
Suryanto * , Gustina Erlianti SMA Negeri 5 Malang, Universitas Negeri Padang
A R T I C L E I N F O

## A B S T R A C T
Article history: Received: 6 Sep 2017 Accepted: 5 Dec 2017 Published: 15 Nov 2018
Kata Kunci: Kecerdasan  Emosional, Pustakawan, Pemustaka.
Keyword :
Emotional Intelligence,
Librarian, User.
Kemampuan  merasakan  dan  memahami  secara  lebih  optimal terhadap  sumber  kepekaan  emosi  yang  meliputi  kemampuan memotivasi  diri  sendiri  atau  orang  lain,  pengendalian  diri,  mampu memahami  perasaan  orang  lain  dengan  efektif,  serta  mampu mengelola  emosi  yang  dapat digunakan untuk membimbing  pikiran dalam  mengambil  keputusan  yang  terbaik.  Cara  yang  paling sederhana  untuk  melatih  kecerdasan  emosional  adalah  dimulai  dari menikmati  pengalaman  emosi  yang  dirasakan,  ingatkan  diri  terkait emosi  tersebut  lalu  praktekkan  dengan  baik  emosi  yang  sedang dirasakan.  Tulisan  ini  menyarankan  kepada  pustakawan  untuk mengikuti  pelatihan  dan  pengembangan  diri  serta  dibuat  kebijakan melayani pemustaka dengan senyum.
The  ability  to  feel  and  understand  more  optimally  the  source  of emotional sensitivity which includes the ability to motivate oneself or others,  self-control,  able  to  understand  the  feelings  of  others effectively,  and  be  able  to  manage  emotions  that  can  be  used  to guide  the  mind  in  making  the  best  decisions.  The  simplest  way  to train emotional intelligence is to start from enjoying the experience of the emotions that are felt, remind yourself of those emotions and then  practice  the  emotions  that  are  being  felt  well.  This  paper suggests librarians to take part in training and self-development and make policy to serve the user with a smile.
Perpustakaan  sebagai  pusat  sumber  informasi  tidak  akan  lepas  dari  pengelolanya  yaitu pustakawan.  Pustakawan  di  sini  tidak  hanya  dituntut  untuk  bisa  menghimpun,  mengolah, mengelola,  mengemas,  dan  menyebarluaskan  informasi  tetapi  ia  juga  harus  mempunyai keterampilan  sosial  karena  pekerjaannya  cenderung  lebih  banyak  berinteraksi  dengan  orang- orang  di  sekitarnya  (Almas,  2017).  Salah  satu  aspek  yang  mempengaruhi  pustakawan  dalam berinteraksi dengan orang lain adalah emosi. Menurut James (Safaria, 2012: 1) emosi merupakan keadaan jiwa yang menampakkan diri dengan sesuatu perubahan  yang jelas pada tubuh. Emosi
* Corresponding author.
E-mail addresses: suryanto.uya.dhuha@gmail.com (Suryanto)
ISSN : 2579-3802 (Online) - BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/BY/4.0/).
juga  dikategorikan  menjadi  dua  kelompok  yaitu  emosi  yang  bernilai  positif  seperti  senang, gembira, bersemangat maupun emosi yang bernilai negatif seperti marah, benci, cemas, gelisah, dan sebagainya.
Terkait dengan emosi dalam berinteraksi dengan pemustaka, tidak jarang kita mendengar image negatif mengenai pustakawan seperti seseorang yang galak, tidak ramah dan tidak pernah senyum.  Padahal  tidak  selamanya  demikian,  terkadang  pustakawan  tersebut  telah  berupaya melayani  pemustaka  dengan  sebaik  dan  seramah  mungkin  sesuai  dengan  Standar  Operasional Prosedur  (SOP)  dan  Standar  Pelayanan  Minimum  (SPM),  dikarenakan  pemustaka  mempunyai karakter  yang  berbeda-beda  tetap  saja  bisa  menimbulkan  emosi  negatif  dari  pustakawan  yang pada kesimpulannya akan berpengaruh pada image negatif tentang pustakawan.
Hal  ini  diperjelas  dalam  cuplikan  dialog  antara  pustakawan  dan  pemustaka  yang menggambarkan  sikap  pemustaka  yang  tidak  sopan,  tidak  memiliki  tata  krama,  inginnya menyalahi  aturan,  bicaranya  tinggi  hati  serta  sikap  dan  bahasa  tubuhnya  yang  menampakkan kesombongan  sehingga  pustakawan  di  sini  dituntut  untuk  mempunyai  kecerdasan  emosional sehingga dapat memberikan layanan yang baik kepada pemustakanya (Fatmawati, 2010: 120).
Pentingnya  kecerdasan  emosional  ini  juga  disampaikan  oleh  Ana  (2014:  126)  dalam penelitiannya  yang  berjudul  “Hubungan  Kecerdasan  Emosional  dan  Profesionalitas  Tenaga Perpustakaan di Kantor Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Kulon Progo”. Hasil dari penelitian ini adalah adanya hubungan yang signifikan antara kecerdasan emosional dengan profesionalistas kerja yang mana akan berdampak positif dalam melayani pemustaka.
Dengan  demikian  rumusan  masalah  dalam  artikel  berjudul  “Kecerdasan  Emosional Pustakawan Dalam Melayani Pemustaka” ini, apa yang dimaksud dengan emosi  dan kaitannya dengan  kecerdasan  emosional,  serta  bagaimana  cara  mengelola  emosi  dan  seberapa  penting kecerdasan emosional bagi pustakawan dalam melayani pemustaka.

## LANDASAN TEORI Definisi Emosi
Emosi  merupakan  dorongan  untuk  bertindak,  rencana  seketika  untuk  menguasai  masalah yang telah ditananamkan secara berangsur-angsur oleh evolusi. Menurut Goleman (2007:7), Akar dari kata emosi adalah movere, kata kerja yang bahasa latin yang berarti “menggerakkan, bergerak”, ditambah  awalan  “e”  untuk  memberi  arti  “bergerak  menjauh”  yang  menyiratkan  bahwa kecenderungan untuk bertindak merupakan hal yang mutlak dalam emosi.
Adapun  menurut  James  (Safaria,2012:11)  emosi  adalah  keadaan  jiwa  yang  menampakkan diri  dengan  sesuatu  perubahan  yang  jelas  pada  tubuh.  Jadi  emosi  merupakan  cerminan  dari keadaan jiwa yang akan tampak pada perubahan jasmani seseorang.
Menurut  Goleman  (2007:412),  emosi  dapat  dikelompokkan  menjadi  beberapa  jenis, diantaranya  amarah,  kesedihan,  rasa  takut,  kenikmatan,  cinta,  terkejut,  jengkel  dan  malu. Berdasarkan penjelasan Goleman, dapat disimpulkan bahwa emosi adalah reaksi terhadap suatu peristiwa atau kejadian yang bisa disikapi dengan positif maupun negatif oleh penerimanya.

## Kecerdasan Emosional dan Cara Pengelolaannya
Kecerdasan  emosional  bukan  didasarkan  pada  kepintaran  seseorang  tetapi  pada  sesuatu yang  disebut  dengan  karakteristik  pribadi  yang  mampu  memandu  pikiran  untuk  mengambil sebuah keputusan. Menurut Goleman (2007: 45), kecerdasan emosional atau Emotional Intelegence merupakan  kemampuan  untuk  mengenali  emosi  diri  sendiri,  dan  emosi  orang  lain  yang menyatakan  pada  kemampuan  memotivasi  diri  sendiri  dan  bertahan  menghadapi  frustasi; mengendalikan dorongan hati dan tidak melebih-lebihkan kesenangan; mengatur suasana hati dan menjaga agar beban stres tidak melumpuhkan kemampuan berfikir; serta berempati dan berdoa. Adapun  menurut  Shapiro  (2001:5),  kecerdasan  emosional  merupakan  himpunan  suatu fungsi  jiwa  yang  mengimplikasikan  kemampuan  memantau  intensitas  perasaan  atau  emosi,  baik pada diri sendiri maupun pada orang lain. Individu yang mempunyai kecerdasan emosional yang tinggi memiliki keyakinan tentang dirinya sendiri, penuh antusias, pandai memilah semuanya dan
menggunakan informasi sehingga dapat membimbing pikiran untuk mengambil keputusan yang terbaik.
Melalui  kecerdasan  emosional  ini, seseorang  akan  belajar  mengelola perasaannya  sehingga dapat  mengekspresikannya  secara  tepat  dan  efektif.  Menurut  Safaria  (2012:121),  ada  tiga  kiat umum untuk mengelola emosi antara lain, Menikmati pengalaman emosi yang dirasakan. Emosi ini sebagai sesuatu yang dapat datang dan pergi. Usahakan tidak menolak atau memelihara emosi, tetapi sikapi dengan bijaksana dan dengan sewajarnya. Kiat selanjutnya Ingatkan diri anda, apabila merasakan  hal  yang  berbeda.  Serta  praktikkan  dengan  baik  emosi  yang  anda  rasakan.  Cobalah untuk tidak menghakimi emosi anda. Ikuti dan terima emosi tersebut dengan tenang.
Berkaitan  dengan  pendapat  di  atas,  Fatmawati  (2010:121)  juga  menjelaskan  dalam mengelola emosi harus mempunyai kecerdasan emosi yang bertumpu pada hubungan perasaan, watak,  dan  naluri  moral.  Hal  ini  bisa  dijabarkan  dalam  bentuk  luas,  antara  lain:  Mampu mengendalikan  diri,  mempunyai  semangat  yang  tinggi  dalam  bekerja,  tekun/  rajin  bekerja, sanggup  memotivasi  diri  sendiri,  mampu  bertahan  menghadapi  rasa  frustasi,  mengatur  semua perasaan dengan tidak berlebihan (terlalu sedih ataupun terlalu senang), dapat mengatur suasana hati  dengan  menjaga  agar  beban  stress  kerja  tidak  melumpuhkan  kemampuan  berpikir, mempunyai  rasa  empati  terhadap  orang  lain,  mampu  menyelesaikan  konflik,  serta  mampu memimpin diri sendiri beserta lingkungan sekitar kerjanya.
Berdasarkan beberapa pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa kecerdasan emosional adalah kemampuan merasakan dan memahami secara lebih efektif terhadap daya kepekaan emosi yang  mencakup  kemampuan  memotivasi  diri  sendiri  atau  orang  lain,  pengendalian  diri,  mampu memahami  perasaan  orang  lain  dengan  efektif,  serta  mampu  mengelola  emosi  yang  dapat digunakan untuk membimbing pikiran dalam mengambil keputusan yang terbaik.
Komponen Dasar Kecerdasan Emosional
Salovey  (Goleman,2007:58)  menyebutkan  bahwa  dalam  kecerdasan  emosional  ada  yang harus  diperhatikan,  yaitu:  Harus  Mengenali  emosi  diri  dalam  mengenali  perasaan  sewaktu perasaan  itu  terjadi  atau  bisa  juga  disebut  dengan  kemampuan  untuk  memantau  perasaan  dari waktu  kewaktu.  Kemudian  kemampuan  seseorang  dalam  mengendalikan  emosi  yang  dirasakan secara  tepat,  menyadari  hal-hal  yang  menyebabkannya,  mencari  cara  mengatasinya,  dan menampilkan reaksi yang sesuai. Kecerdasaan emosional juga diperhatikan dalam memotivasi diri sendiri  dalam  Kemampuan  menyalurkan  emosi  dan  menguasai  diri  untuk  mencapai  tujuan tertentu. Orang-orang yang memiliki keterampilan ini cenderung jauh lebih produktif dan efektif dalam  hal  apaun  yang  mereka  kerjakan.  Komponen  dasar  ini  juga  mengenali  emosi  orang  lain untuk memahami orang lain, meliputi pemahaman terhadap perasaan, pikiran, dan keinginannya. Kemampuan ini lebih mengacu pada sikap empati. Setelah mengenali dan memahami diperlukan membina  hubungan,  maksud  dari  poin  ini  adalah  kemampuan  membina  hubungan  baik  dan persahabatan dengan orang lain.

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kecerdasan Emosional
Kecerdasan  emosi  tidak  ditentukan  sejak  lahir  tetapi  dapat  dilakukan  melalui  proses pembelajaran.  Menurut  Goleman  (2007:  267-282),  Ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi kecerdasan  emosi,  yaitu:  lingkungan  keluarga,  lingkungan  non  keluarga.  Sedangkan  menurut Joseph  LeDoux  dalam  Goleman  (2007:20-33),  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kecerdasan emosi  antara  lain:  Fisik,  Secara  fisik  bagian  yang  paling  menentukan  atau  paling  berpengaruh terhadap kecerdasan emosi seseorang adalah anatomi saraf emosinya. Bagian otak yang digunakan untuk  berfikir  yaitu  konteks  (kadang  kadang  disebut  juga  neo  konteks).  Sebagai  bagian  yang berada  dibagian  otak  yang  mengurusi  emosi  yaitu  system  limbik,  tetapi  sesungguhnya  antara kedua bagian inilah yang menentukan kecerdasan emosi seseorang.
Sedangkan  factor  yang  mempengaruhi  kecerdasan  emosi  adalah  Psikis,  Kecerdasan  emosi selain  dipengaruhi  oleh  kepribadian  individu,  juga  dapat  dipupuk  dan  diperkuat  dalam  diri individu.
Berdasarkan  uraian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  dua  faktor  yang  dapat mempengaruhi  kecerdasan  emosi  seseorang  yaitu  secara  fisik  dan  psikis.  Secara  fisik  terletak dibagian  otak  yaitu  konteks  dan  sistem  limbik,  secara  psikis  diantaranya  meliputi  lingkungan keluarga dan lingkungan non keluarga.

## Manfaat Kecerdasan Emosional
Kecerdasan  emosional  sangat  berperan  penting  dalam  keberhasilan  seseorang  baik ditempat kerja, tempat belajar, rumah, dan hubungan antar sesama maupun diri sendiri. Menurut Goleman  (2007:  404),  beberapa  manfaat  yang  di  peroleh  apabila  mempunyai  kecerdasan emosional, antara lain: Mempunyai toleransi yang lebih tinggi baik terhadap diri sendiri maupun orang lain ; Lebih mampu mengungkapkan amarah dengan tepat, tanpa harus berkelahi ; Mampu meminimalisir  emosi  negatif  dan  mengubahnya  menjadi  emosi  positif ; Berkurangnya  perilaku agresif  atau  merusak  diri  sendiri ; Lebih  bertanggung  jawab  dalam  bekerja  karena  mampu memusatkan  perhatian  pada  tugas  yang  sedang  dikerjakan ; Lebih  tegas  dan  terampil  dalam berkomunikasi dengan orang lain ; Lebih demogratis dalam bergaul dan disenangi banyak orang Adapun  menurut  Safaria  (2012:10),  kecerdasan  emosional  ini  memegang  peranan penting dalam  menjalani  kehidupan  karena  kecerdasan  emosional  ini  mampu  menghindarkan  kita  dari tekanan  emosi  yang  berlebihan  yang  akan  menyebabkan  stres  berkepanjangan  yang  berdampak pada kehidupan yang tidak tentram.
Berdasarkan  pendapat  di  atas,  dapat  disimpulan  bahwa  dengan  memiliki  kecerdasan emosional  seseorang  akan  merasa  enjoy  dalam  menjalani  hidup  karena  bisa  mengatasi kemungkinan-kemungkinan terburuk yang suatu saat dapat terjadi dan akan menghindari diri dari sikap-sikap negatif yang dapat merugikan diri sendiri dan orang lain.

## PEMBAHASAN Mengenal Emosi dan Kecerdasan Emosional
Pada  dasarnya  emosi  tidak  bisa  direncanakan  untuk  dihilangkan.  namun  emosi  perlu dikelola  dengan  baik  agar  tidak  menjadi  masalah.  Emosi  di  sini  dapat  di  artikan  sebagai  reaksi terhadap  suatu  peristiwa  atau  kejadian  yang  bisa  disikapi  dengan  positif  maupun  negatif  oleh penerimanya.  Biasanya  dalam  menyikapi  emosi  ini  kita  cenderung  menghindari  dan  berusaha menghilangkan emosi negatif. Namun hal ini sangat sulit dilakukan. Oleh karena itu, kecerdasan emosional sangat penting karena akan membantu kita dalam meminimalisir emosi-emosi negatif yang mungkin saja terjadi tanpa kita duga.

## Kecerdasan Emosional Pustakawan
Kecerdasan  emosional  merupakan  kemampuan  merasakan  dan  memahami  secara  lebih efektif  terhadap daya kepekaan emosi yang mencakup kemampuan memotivasi diri sendiri atau orang lain, pengendalian diri, mampu memahami perasaan orang lain dengan efektif, dan mampu mengelola emosi yang dapat digunakan untuk membimbing pikiran dalam mengambil keputusan yang terbaik.
Orang  yang  memiliki  kecerdasan  emosi  tinggi  akan  berupaya  menciptakan  keseimbangan diri dan lingkungannya, mengusahakan kebahagiaan dari dalam dirinya sendiri, dapat mengubah sesuatu  yang  buruk  menjadi  lebih  baik,  serta  mampu  bekerja  sama  dengan  orang  lain  yang mempunyai latar belakang yang beragam.
Menyikapi  pernyataan  di  atas,  pustakawan  untuk  menjadi  pribadi  yang  berprestasi memerlukan  kemampuan  dalam  mengelola  emosi  baik  emosi  positif  maupun  emosi  negatif. Emosi positif biasanya terjadi saat pustakawan merasa senang dengan pekerjaannya, merasa enjoy saat  melayani  pemustaka,  dan  memiliki  rasa  cinta  terhadap  perpustakaan.  Sedangkan  emosi negatif muncul saat sedang kesal dengan pemustaka, merasa iri hati/ dengki dengan rekan kerja,
memendam rasa dendam dengan pimpinan, maupun hal-hal negatif lainnya. Mengingat kita tidak bisa mengontrol penyebab munculnya emosi negatif yang datang dari luar (eksternal), maka satu- satunya  yang  masih  dapat  kita  lakukan  adalah  dengan  mengoptimalkan  kecerdasan  emosional yang kita miliki.

## Kemampuan Mengelola Emosi Pustakawan
Dengan  mengacu  pada  teori-teori  mengenai  kecerdasan  emosional  pada  Bab  II,  dapat disimpulkan  beberapa  tindakan  yang  harus  dipahami  dan  dipraktikkan  pustakawan,  kaitannya dengan kemampuan mengelola emosi, Tindakan tersebut antara lain:
1) Menyadari  emosi,  memperhatikan  baik-baik  beraneka  ragam  emosional  diri  sendiri  yang sedang  dirasakan  (sedang  sedih,  sedang  gembira,  dan  lain  sebagainya).  Dengan  mengenali emosi diri sendiri kita dapat mengantisipasi perilaku-perilaku negatif yang mungkin muncul.
2) Mengakui  emosi,  caranya  dengan  memusatkan  perhatian  pada  diri  sendiri  lalu  berusaha mengakui  dan  mengatakan  dengan  jujur  (misalnya:  ya  saya  marah  dengan  si  A,  ya  saya jengkel dengan si B, dan lain sebagainya). Dengan demikian beban emosi yang ada dalam diri kita dapat berkurang.
3) Menyelidiki emosi, caranya dengan menanyakan kepada diri pustakawan yang bersangkutan, misalnya: “Mengapa bisa terjadi seperti ini?” atau “Mengapa saya marah dan kesal?”
4) Mengungkapkan  emosi  yang  tengah  dialami  kepada  orang  lain.  Misalnya:  sungguh  hari  ini saya  merasa  tegang,  jangan-jangan  sesuatu  yang  buruk    akan  terjadi  pada  diri  saya  atau ungkapan seperti ini “wah hari ini saya sangat senang karena gaji yang saya terima naik lima persen,”
5) Mengintegrasikan emosi, artinya pustakawan harus berusaha untuk selalu menggunakan akal sehat. Jadi lebih baik merencanakan untuk memulai lagi atau menyepakati untuk mengakhiri pembicaraan dengan lawan bicara.
Paparan di atas akan mengantarkan kita kepada satu simpulan penting. Pustakawan harus menyadari,  menyiapkan  “radar”  saat  emosi  negatif  semakin  meninggi.  semakin  cepat  disadari perubahan  emosi  itu,  semakin  cepat  pula  kita  dapat  mencari  beragam  solusi  atas  godaan  untuk melampiaskan  emosi  negatif  tersebut.  Keterampilan  mengelola  emosi  negatif  terlebih di  tempat kerja, sangat penting bagi pustakawan agar tujuan kerjanya dapat tercapai, sekaligus terlepas dari stres.

## Pentingnya Kecerdasan Emosional Pustakawan dalam Melayani Pemustaka
Seperti  yang  telah  dikemukakan  oleh  Goleman,  manfaat  yang  dapat  diperoleh  jika mempunyai kecerdasan emosional, diantaranya adalah mempunyai toleransi yang lebih tinggi baik terhadap  diri  sendiri  maupun  orang  lain,  lebih  mampu  mengungkapkan  amarah  dengan  tepat, tanpa  harus  berkelahi,  mampu  meminimalisir  emosi  negatif  dan  mengubahnya  menjadi  emosi positif,  berkurangnya  perilaku  agresif  atau  merusak  diri  sendiri,  lebih  bertanggung  jawab  dalam bekerja karena mampu memusatkan perhatian pada tugas yang sedang dikerjakan, lebih tegas dan terampil  dalam  berkomunikasi  dengan  orang  lain,  serta  lebih  demogratis  dalam  bergaul  dan disenangi banyak orang.
Dengan  mengetahui  beberapa  manfaat  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  kecerdasan emosional memegang peranan penting dalam menunjang pekerjaan pustakawan sebagai penyedia dan  pemberi  layanan  informasi  kepada  pemustaka  karena  dapat  menuntun  pustakawan  dalam mengatasi berbagai situasi buruk yang mungkin terjadi pada saat bekerja.

## Implementasi Kecerdasan Emosional dalam Melayani Pemustaka
Penerapan  kecerdasan  emosional  ini  pada  perpustakaan  bisa  dilihat  dari  cara  pustakawan dalam  melayani  pemustakanya.  Misalnya  dengan  mengadopsi  teori  CARE  yang  dapat  dirinci sebagai berikut:
1. C   =  Concern, yaitu kepedulian pustakawan terhadap pemustaka Kepedulian terhadap pemustaka di sini dapat dilihat dari sikap pustakawan yang peka dan siap membantu ketika melihat pemustaka yang kebingungan dalam mencari informasi yang sesuai dengan kebutuhannya.
2. A   =  Attention, yaitu perhatian pustakawan terhadap pemustaka Dalam  melayani  pemustaka,  pustakawan    hendaknya  bisa  mendekatkan  diri  dengan pemustakanya sehingga terjadi kedekatan antara kedua belah pihak. Salah satu hal yang dapat dilakukan oleh pustakawan adalah dengan memberikan perhatian kepada pemustaka, sehingga pemustaka merasa puas dan senang atas perilaku yang diterimanya.
3. R = Relation, yaitu hubungan yang diciptakan antara pustakawan dengan   pemustaka Pustakawan  dengan  pemustaka  harus  memiliki  hubungan  yang  baik  agar  informasi  yang disampaikan  baik  dari  pemustaka  ataupun  pustakawan  dapat  dicerna  dengan  baik.  Dengan menciptakan  hubungan  yang  baik  ini,  otomatis  akan  menarik  pemustaka  untuk  selalu berkunjung ke perpustakaan dan akan terciptanya image postif dari pustakawan itu sendiri.
4. E  =  Emotion, yaitu emosi yang terbina antara pustakawan dengan pemustaka Dalam  berinteraksi  dengan  pemustaka,  pustakawan  harus  mampu  mengelola  emosi  agar terciptanya emosi positif sehingga terjalin hubungan baik antara pustakawan dan pemustaka. Dengan menerapkan sistem ini, diharapkan dapat mengubah image negatif yang selama ini melekat  pada  diri  pustakawan  sehingga  dapat  menciptakan  lingkungan  yang  harmonis  antara pustakawan dengan pemustaka.

## SIMPULAN
Emosi merupakan reaksi terhadap suatu peristiwa atau kejadian yang bisa disikapi dengan positif  maupun  negatif  oleh  penerimanya.  Dalam  menyikapi  kejadian  tersebut  dibutuhkanlah kecerdasan emosional yang dapat diartikan sebagai kemampuan seseorang dalam mengelola emosi dalam  diri  sehingga  dapat  meminimalisir  kemungkinan  munculnya  emosi-emosi  negatif  dalam menjalani hidup.
Cara  yang  paling  sederhana  untuk  mengasah  kecerdasan  emosional  adalah  dimulai  dari menikmati pengalaman emosi yang dirasakan, ingatkan diri terkait emosi tersebut lalu praktekkan dengan baik emosi yang sedang dirasakan.
Pustakawan sebagai salah satu profesi yang memberikan layanan informasi otomatis tidak akan lepas dari hubungan interaksi dengan pemustakanya. Oleh karena itu dibutuhkan kecerdasan emosional agar mampu mengelola emosi dengan baik dalam melayani pemustaka yang beraneka ragam.
Mengingat pentingnya kecerdasan emosional bagi pustakawan dalam melayani pemustaka, disarankan  kepada  pustakawan  untuk  mengikuti  pelatihan  dan  pengembangan  diri  agar  mampu mengelola  emosinya  dalam  melayani  pemustaka  sehingga  dapat  memberikan  pelayanan  yang optimal kepada pemustaka.
Selain  itu  perlu  adanya  terobosan  baru  tentang  kebijakan  yang  mewajibkan  pustakawan untuk senyum kepada pemustaka, walaupun awalnya terasa berat, namun apabila dibiasakan akan terasa  mudah  sehingga  dapat  menciptakan  suasana  nyaman,  dan  harmonis  yang  dapat meningkatkan emosi positif setiap orang yang berada di lingkungan perpustakaan.
Dalam hal ini perpustakaan juga bisa mengadopsi teori CARE yaitu: Concern (kepedulian pustakawan  terhadap  pemustaka);  Attention  (perhatian  pustakawan  terhadap  pemustaka); Relation (hubungan yang diciptakan antara pustakawan dengan   pemustaka) dan Emotion (emosi yang terbina antara pustakawan dengan pemustaka).
Dengan  menerapkan  beberapa  saran  tersebut,  diharapkan  dapat  meningkatkan  kinerja pustakawan  dalam  memberikan  layanan  kepada  pemustaka  serta  dapat  mengubah image negatif pustakawan dimata masyarakat sehingga dapat menarik masyarakat untuk datang ke perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Almas, H. (2017). MANAJEMEN SISTEM INFORMASI DI PERPUSTAKAAN SMK NEGERI 3 MALANG. BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan Dan Informasi , 1 (1), 91– 100. https://doi.org/10.17977/um008v1i12017p091
Ana, V. S. (2014). “Hubungan Kecerdasan Emosional dan Profesionalitas Tenaga Perpustakaan di Kantor Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Kulon Progo”, Skripsi, Yogyakarta: S1 Ilmu Perpustakaann Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.
Fatmawati,  E.  (2010). The  Art  of  Library:  Ikatan  Esai  Bergizi  tentang  Seni  Mengelola  Perpustakaan . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang. Goleman, D. (2007). Emotional Intellegence . Jakarta: Gramedia. Safaria, T dan Nofrans E. S. (2012). Manajemen Emosi: Sebuah Panduan Cerdas Bagaimana Mengelola Emosi Positif dalam Hidup Anda . Jakarta: Bumi Aksara. Shapiro,  E.L.  (2001). Mengajarkan  Emotional  Intelegence  Pada  Anak .  Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama.