## ANALISA KUALITAS LAYANAN WEBSITE PERPUSTAKAAN  NASIONAL    DENGAN  METODE WEBQUAL  4.0  DAN  IMPORTANCE  PERFORMANCE

## ANALYSIS (IPA)
Iram Iman Nugraha 1* , Hendra Supendar 2 , Riza Fahlafi 3
1,2,3 Universitas Bina Sarana Informatika; Jl. Kramat Raya No.98, Kwitang, Kec. Senen, DKI Jakarta; (021) 21231170
Riwayat artikel:
Received: 25 September 2022 Accepted: 29 Desember  2023 Published: 1 Januari  2024

## Keywords:
webqual, IPA,website
Corespondent Email: iramimannugraha93@gmail.c om
Abstrak. Dalam  era  pertumbuhan  ilmu  teknologi  dan  informasi,  website telah  menjadi  bagian  penting  bagi  organisasi  atau  perusahaan  dalam menyediakan  layanan  berkualitas  kepada  penggunanya.  Penggunaan teknologi  informasi  oleh  pemerintah  juga  penting  dalam  konsep  e- government  untuk  membangun  hubungan  yang  baik  antara  pemerintah  dan masyarakat.  Untuk  memastikan  efektivitas  dan  efisiensi  sebuah  website, pengukuran  kualitas  yang  melibatkan  pengguna  akhir  perlu  dilakukan. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  kualitas  layanan  website Perpustakaan  Nasional  dari  perspektif  pengguna  dengan  menggunakan metode  webqual  4.0  dengan  tiga  variable  utama  yaitu  kualitas  kegunaan, kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan  interaksi.    Metode  pengukuran Importance  Performance  Analysis (IPA)  juga  digunakan  untuk  melihat harapan  dan  performa  layanan  pengguna  berdasarkan  persepektif  pengguna akhir.  Hasil  penelitian  menggunakan  angket  terhadap  100  sampel menunjukkan  bahwa  instrumen  penelitian  yang  diajukan  dinyatakan  valid dan  reliable  dan  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  kualitas  layanan website  perpustakaan  nasional  sebesar  94,52%,  dengan  rata-rata  penilaian terhadap  performa  dari  website  sebesar  4,57  dan  dikategorikan  sebagai "sangat puas". Penelitian ini memberikan wawasan tentang kualitas layanan website  Perpustakaan  Nasional  dari  perspektif  pengguna  dan  diharapkan membantu  meningkatkan  kepuasan  pengguna  serta  memberikan  masukan untuk perbaikan di masa depan.
Abstract. In  the  era  of  the  growth  of  technology  and  information  science, websites  have become an important  part for organizations or companies in providing quality services to  their users. The use of  information  technology by the government is also important in the concept of e-government to build good relations between government and society. To ensure the effectiveness and  efficiency  of  a  website,  quality  measurements  involving  end  users  need to  be  carried  out.  This  study  aims  to  evaluate  the  service  quality  of  the National  Library's  website  from  a  user's  perspective  using  the  webqual  4.0 method  with  three  main  variables  namely  usability  quality,  information quality  and  interaction  service  quality.  The  Importance  Performance Analysis  (IPA)  measurement  method  is  also  used  to  see  user  service expectations  and  performance  based  on  the  end  user's  perspective.  The results  of  the  study  using  a  questionnaire  on  100  samples  showed  that  the proposed research instrument was declared valid and reliable and the level
JITET (Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan) pISSN: 2303-0577   eISSN: 2830-7062
of  user  satisfaction  with  the  quality  of  the  national  library  website  service was  94.52%,  with  an  average  rating  of  website  performance  of  4.57  and categorized  as  "  very  satisfied".  This  research  provides  insight  into  the service quality of the National Library's website from a user perspective and is  expected  to  help  increase  user  satisfaction  and  provide  input  for  future improvements.

## 1. PENDAHULUAN
Perpustakaan  umum  merupakan  lembaga pendidikan  yang  sangat  demokratis,  karena memberikan  akses  sumber  belajar  yang  sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan memberikan  layanan  kepada  siapa  saja  tanpa membedakan  suku  bangsa,  agama,  jenis kelamin, latar belakang sosial, usia, pendidikan,  atau  perbedaan  lainnya.  Oleh karena  itu,  perpustakaan  umum  memberikan layanan  kepada  semua  kalangan,  baik  anak- anak,  remaja,  dewasa,  pelajar,  mahasiswa, pegawai, ibu rumah tangga, dan orang dewasa, baik  laki-laki  maupun  perempuan,  tanpa terkecuali    [1].    Dalam  era  pertumbuhan  ilmu teknologi  dan  informasi  yang  pesat,  w ebsite telah  menjadi  bagian  integral  dari  organisasi atau  perusahaan  untuk  memberikan  layanan yang  berkualitas  kepada  pengguna  atau pelanggan  [2]. Website terdiri  dari  kumpulan halaman  situs  yang  biasanya  dikelompokkan dalam  sebuah  domain  atau  subdomain,  yang terletak di World Wide Web ( www ) di internet [3].    Saat  ini, Website telah  menjadi  media yang penting bagi pemerintah dalam menjalankan  tujuan e-government .    Konsep e- government mencakup  penggunaan  teknologi informasi  oleh  instansi  pemerintah,  baik melalui  internet  maupun mobile  computing untuk  membangun  hubungan  yang  baik antara pemerintah,  masyarakat,  pelaku  bisnis,  dan pihak lain [4]
Peningkatan  kemajuan  internet  tentunya harus  bisa  dipadu  padankan  dengan  kualitas yang  diberikannya  sehingga  kesan  yang dihasilkan  menarik  bagi  para  penggunanya, terutama  dari  sisi  teknologi  informasi  pada sebuah lembaga atau organisasi yang menyajikan  data  untuk  dipublish  kepada khalayak  umum  [5].    Oleh  karena  itu,  peran sistem informasi menjadi sangat penting untuk sebuah lembaga dalam menyampaikan informasi secara realtime [4].
Untuk mengetahui efektifikas dan efisiensi  sebuah website dalam  menunjang proses  bisnis  berjalan  maka website perlu
diukur  dengan  tujuan  untuk  menganalisa  dan mengidentifikasi  kepuasan  dari  penggun  akhir [6].    Menyediakan  kualitas  informasi  yang sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keperluan pengguna  adalah  kunci  untuk  meningkatkan tingkat  kepuasan  pengguna.  Saat  pengguna mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan mudah dan cepat, mereka akan merasa lebih  puas  dan  terhindar  dari  kekecewaan. Oleh  karena  itu,  penting  bagi  penyedia informasi  untuk  memahami  kebutuhan  dan keperluan pengguna sehingga dapat menyediakan  informasi  yang  relevan  dan bermanfaat bagi pengguna itu sendiri [7].
Sebagai website yang  aksesnya  terbuka untuk  umum  dan  manfaatnya  bisa  didapatkan oleh  semua  kalangan  baik  siswa  sekolah, mahasiswa,  guru,  peneliti  dan  semua  lapisan masyarakat  penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian  pada website perpustakaan  nasional yang  dapat  diakses  pada  halaman website di link www.perpusnas.go.id .
Hingga  saat  ini,  belum  ada  penelitian yang  membahas  tentang  kualitas  layanan w ebsite Perpustakaan  Nasional  dari  sudut pandang pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  kualitas layanan Website Pepustakaan  Nasional  dari perspektif  pengguna,  terutama  dalam  hal tampilan  ( usability) ,  informasi  yang  disajikan ( information) ,  dan  interaksi  dengan  pengguna ( service interaction) . Penelitian ini diharapkan dapat  memberikan  wawasan  tentang  kualitas layanan Website Perpustakaan  Nasional  dan membantu meningkatkan pengalaman
pengguna di masa depan. Pada  penelitian  ini  penulis  mengusulkan metode webqual  4.0 untuk  menilai  kualitas layanan Website www.perpusnas.go.id . WebQual adalah  sebuah  metode  atau  teknik pengukuran  kualitas Website yang  didasarkan pada  persepsi  pengguna  akhir.  Metode  ini merupakan  pengembangan  dari  RVQUAL yang  sebelumnya  banyak  digunakan  untuk pengukuran kualitas jasa.
Dengan menggunakan metode WebQual 4.0, pengelola
JITET (Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan) pISSN: 2303-0577   eISSN: 2830-7062
Website dapat membantu menyesuaikan kualitas Website sesuai  dengan  persepsi pengguna  [6]. WebQual 4.0  adalah  suatu pengukuran  untuk  mengukur  kualitas  sebuah Website berdasarkan instrumen penelitian yang terkategorikan  ke  dalam  beberapa  variabel seperti usability (kemudahan), information quality (kualitas  informasi),  dan service interaction  quality (kualitas  interaksi)  [2].
WebQual 4.0  merupakan  suatu  pengukuran untuk  mengukur  kualitas  dari  sebuah Website berdasaskan  instrumen-instrumen  penelitian yang  dapat  dikategorikan  ke  dalam  beberapa variable yaitu usability (kemudahan), information  quality (kualitas  informasi)  dan
interaction quality (kualitas interaksi) [8]. Penelitian ini bertujuan untuk
mengevaluasi hubungan antara persepsi publik terhadap  kualitas  layanan  pada Website Perpustakaan Nasional, serta untuk mengetahui hubungan  signifikan  antara  tingkat  kepuasan publik dengan tiga variabel WebQual 4.0 , yaitu usability (kemudahan),  kualitas  informasi ( information  quality) ,  dan  kualitas  interaksi ( service  interaction  quality )  yang  disajikan pada layanan Website . Hasil dari penelitian ini diharapkan  dapat  memberikan  masukan  bagi Website Peprustakaan
Nasionalt untuk meningkatkan kepuasan penggunanya. Pengukuran kualitas Website
menggunakan  metode WebQual 4.0  melalui beberapa  metode  uji  seperti  uji  asumsi  klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikoleniaritas,  dan  uji  heterokedatisitas selain  dengan  metode WebQual 4.0  penelitian ini  menyandingkan  metode importance dan performance  analisis (IPA)  untuk  melihat perspektif  akhir  dari  pengguna  berdasarkan keinginan yang diharapkan dan performa yang disajikan  dari Website perpustakaan  nasional. Metode  pengukuran Importance  Performance Analysis (IPA)  adalah  suatu  teknik  analisis yang  digunakan  untuk  mengevaluasi  kinerja suatu  produk  atau  layanan  berdasarkan persepsi  pengguna  dan  pentingnya  tiap-tiap atribut yang dimiliki oleh produk atau layanan tersebut.  Metode  ini  mengukur  kinerja  suatu produk  atau  layanan  dengan  membandingkan dua faktor yaitu tingkat kepentingan
( Importance )
merupakan faktor yang menjelaskan seberapa pentingnya suatu atribut atau  fitur  pada  produk  atau  layanan  bagi pengguna  dan  tingkat  kinerja  ( Performance )
merupakan  faktor  yang  menjelaskan  seberapa baik  atau  buruk  suatu  atribut  atau  fitur  pada produk  atau  layanan  yang  diberikan  kepada pengguna [8].

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1. Perpustakaan
Perpustakaan adalah lembaga pendidikan  demokratis  yang  menyediakan akses  sumber  belajar  untuk  semua  kalangan tanpa diskriminasi. Perpustakaan harus menyediakan  layanan  informasi  yang  mudah diakses  oleh  semua  orang  kapan  pun  dan dimanapun [1].

## 2.2. Sistem Informasi
Sistem  informasi  merupakan  aplikasi yang  terstruktur  dan  teratur,  yang  ketika dioperasikan  menghasilkan  informasi  penting bagi  organisasi  dalam mengatur  dan  mencapai tujuannya [9].

## 2.3. Website
Website  menjadi  alat  utama  dalam menyebarkan  informasi  ke  publik  karena jangkauannya  yang  menyeluruh  [10].  Website adalah  kumpulan  halaman  web  dengan  topik terkait,  lengkap  dengan  berbagai  berkas,  yang dipublikasikan  di  internet  dengan  alamat tertentu, website digunakan untuk menyampaikan informasi dengan tujuan mempermudah  lembaga  atau  perusahaan dalam  berkomunikasi  secara  efisien  dan  cepat dari mana saja dan kapan saja [11].

## 2.4. Webqual
Webqual adalah model evaluasi kualitas website  dengan  tiga  dimensi: usability, information  quality,  dan  service  interaction quality ,  yang  diperkenalkan  oleh  Yoo  dan Donthu  pada  2001.  Versi  terbaru,  Webqual 4.0, menambahkan variabel " Overall " sehingga menjadi  empat  variabel  utama  hingga  saat  ini yang masih digunakan [2].
Secara  garis  besar  jika  digambarkan dalam  sebuah  skema  webqual  dijelaskan  pada gambar 1.
JITET (Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan) pISSN: 2303-0577   eISSN: 2830-7062
Gambar 1. Design Model Webqual 4.0
Pengguna beranggapan sistem informasi yang  baik  adalah  saat  mereka  puas  dengan kualitas  website,  sebagaimana  didefinisikan dalam  tiga  dimensi  Webqual  versi  4.0. Dimensi Webqual dapat menilai kepuasan dan intensi  pengguna  untuk  kembali  mengunjungi website.  Penelitian  ini  mengajukan  hipotesis bahwa ada perbedaan signifikan antara harapan dan  persepsi  responden  mengenai  dimensi usability, informasi, dan interaksi layanan dari kualitas website Perpustakaan [6].
2.5. Importance dan Performance Analisys Metode importance  dan  performance analisis (IPA)  digunakan  untuk  memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja suatu proses  atau  sistem. Importance analisis menentukan faktor mana yang paling berpengaruh,  memungkinkan  eliminasi  faktor yang kurang signifikan demi efisiensi. Sedangkan performance analisis mengevaluasi kinerja  sistem  dan  mengidentifikasi  cara meningkatkannya berdasarkan pengukuran kuantitatif dan analisis statistik [12].
Metode
IPA
mengukur kinerja
organisasi berdasarkan pentingnya kriteria bagi pelanggan  dan  kinerja  aktual  organisasi. Hasilnya  disajikan  dalam  diagram  scatter dengan empat kuadran:
1. Kuadran  I  (Prioritas  Utama):  Kriteria penting dengan kinerja baik,
memerlukan peningkatan.
2. Kuadran  II  (Pertahankan  Prestasi): Kriteria  penting  dengan  kinerja  baik, harus dipertahankan.
3. Kuadran  III  (Prioritas  Rendah):  Kriteria kurang  penting  dengan  kinerja  baik, pertimbangkan untuk meningkatkan atau tidak.
4. Kuadran IV (Berlebihan): Kriteria kurang  penting  dengan  kinerja  buruk,
pertimbangkan  untuk  dihilangkan  atau dikurangi fokusnya.
Dengan IPA, organisasi dapat menyesuaikan kinerjanya berdasarkan kriteria penting bagi pelanggan [7]. Gambar 2. Quadran IPA 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini ditunjukan untuk menganalisis dan mendeskripsikan data tentang  Analisa  Kualitas  Layanan Website
Perpustakaan Nasional dengan Metode
Webqual 4.0  dan Importance  Performance Analysis (IPA)  dengan  unsur-unsur  pokok yang  ditemukan  sesusai  dengan  latar  belakang masalah.  Metode penelitian pada karya ilmiah ini dijelaskan pada gambar 3.
Usability Quality (WEB - U) Information Quality (WEB-IQ) Service Interaction Quality (WEB-SQ) User Satisfication (SUM-US) H1(+) H2(+) H3(+)
Mulai Identifikasi Masalah Studi Literatur Pembentukan Hipotesis Populasi dan Sample Perancangan Kuesioner Webqual 4.0 dan IPA Analisa Hasil dan Kesimpulan
JITET (Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan) pISSN: 2303-0577   eISSN: 2830-7062
3.1. Identifikasi Masalah
Pada  tahap  identifikasi  masalah  pada penelitian  ini,  penulis  melakukan  identifikasi terhadap Website Perpustakaan nasional dengan  melakukan  pengamatan  langsung  dan membuat  angket  (kuesioner)  pertanyaan  yang ditunjukan  kepada  pengunjung  yang  pernah mengakses website .    Kuesioner  dilakukan dengan  memberikan  pertanyaan  tertutup  yang diisi  oleh  responden  dengan  menggunakan skala likert 1 sampai 5 [13].
Tabel 1. Skala Likert Skor Keterangan 1 Sangat Tidak Setuju 2 Tidak Setuju 3 Netral 4 Setuju 5 Sangat Setuju

## 3.2. Studi Literatur
Tahap  studi  literatur  bertujuan  untuk mengumpulkan sumber referensi terkait dengan penelitian ini. Dalam tahap ini, peneliti mengacu pada penelitian dan referensi sebelumnya  yang  telah  dilakukan,  baik  dalam bentuk  jurnal  maupun  buku.  Studi  pustaka  ini fokus  pada  topik-webqual  4.0  dan metode importance performance analysis yang digunakan  dalam  penelitian  ini.  Sumber literatur  yang  digunakan  termasuk  jurnal ilmiah elektronik dan situs web yang dianggap dapat dipercaya [7].

## 3.3. Pembentukan Hipotesis
Pada  tahapan  penelitian,  tahapan  ketiga yaitu  pembentukan  hipotesis.  Hipotesis  adalah pernyataan  atau  dugaan  awal  yang  diajukan dalam suatu penelitian. Hipotesis menyediakan landasan  untuk  dugaan  sementara  yang  akan diuji dalam penelitian yang dilakukan [12].
a. H1.  Terdapat  perbedaan  signifikan antara  persepsi  aktual  dengan  harapan responden  terhadap  dimensi  usability dari  kualitas  website  Perpustakaan Nasional.
b. H2.  Terdapat  perbedaan  signifikan antara  persepsi  aktual  dengan  harapan responden  terhadap  dimensi  Informasi dari  kualitas  website  Perpustakaan Nasional.
c. Terdapat  perbedaan  signifikan  antara persepsi aktual dengan harapan responden  terhadap  dimensi  interaksi layanan dari kualitas website Perpustakaan Nasional.

## 3.4. Populasi dan Sample Penelitian
Populasi  merujuk  pada  semua  subjek yang  menjadi  fokus  penelitian,  sedangkan sampel  adalah  bagian  dari  populasi  tersebut [6].  Populasi responden Website Perpustakaan Nasional  Republik  Indonesia  mencapai  5.311 berdasarkan  hasil  pengamatan  yang  dilakukan pada rentang waktu bulan Januari 2023 sampai dengan  bulan  Juli  2023.  Kemudaian  dalam menentukan  jumlah  sampel  digunakan  rumus slovin dengan persamaan (1) :
𝑛 = 𝑁 1+𝑁 (𝑒) 2 (1) Dimana : n : ukuran sampel N: populasi
e : tingkat ketepatan (presisi)

## 3.5. Perancangan Kuesioner
Pertanyaan  yang  diajukan  berdasarkan metode  webqual  4.0  dimana  tiga  dimensi sebagai  variabel  independen  dan  satu  dimensi sebagai variabel dependen. Secara keseluruhan pertanyaan  yang  diajukan  kepada  responden dijalaskan pada tabel 2.
Tabel 2. Pertanyaan Penelitian Dimensi WebQual 4.0 Pertanyaan Dimensi Kemudahan Penggunaan (usability) Website www.perpusnas.go.id merasa mudah untuk dipelajari Penggunaan webiste www.perpusnas.go.id jelas dan mudah dipahami Navigasi di webiste www.perpusnas.go.id mudah dilakukan Website www.perpusnas.go.id mudah untuk digunakan Website www.perpusnas.go.id memiliki tampilan yang menarik Desain webiste www.perpusnas.go.id sesuai dengan isi kontennya Website www.perpusnas.go.id
JITET (Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan) pISSN: 2303-0577   eISSN: 2830-7062
mengandung kompetensi yang sesuai
Website www.perpusnas.go.id
menciptakan pengalaman yang positif Dimensi Kualitas Informasi (Information quality) Website www.perpusnas.go.id memberikan informasi yang akurat Website www.perpusnas.go.id memberikan informasi yang dapat dipercaya Website www.perpusnas.go.id memberikan informasi secara up to date Informasi yang disampaikan webiste www.perpusnas.go.id relevan Informasi pada webiste www.perpusnas.go.id mudah dipahami Informasi pada webiste
www.perpusnas.go.id mudah dimengerti Website www.perpusnas.go.id
memberikan informasi yang jelas dan detail Informasi yang disampaikan webiste www.perpusnas.go.id menyajikan format yang sesuai
Dimensi Kualitas Interaksi (Interaction quality) Website www.perpusnas.go.id memiliki reputasi yang baik Saya merasa aman untuk menjelajahi webiste www.perpusnas.go.id Saya merasa aman menyampaikan informasi pribadi Website www.perpusnas.go.id memberikan ruang untuk personalisasi
Website www.perpusnas.go.id memberikan ruang untuk bersosialisasi
Website www.perpusnas.go.id
memberikan kemudahan untuk bersosilisasi dengan organisasi Kesan Keseluruhan ( Overall Impression ) Penilaian saya secara keseluruhan terhadap webiste www.perpusnas.go.id

## 3.6. Analisa Hasil dan Kesimpulan
Pada  tahap  ini,  peneliti  menganalisis
data  yang telah  dikumpulkan  dan  membuat kesimpulan mengenai kualitas Website perpustakaan  nasional  yang  diukur.    Analisis data dilakukan dengan menggunakan beberapa teknik statistik.

## 3.6.1. Uji Validitas
Analisis data digunakan untuk mengevaluasi validitas data serta untuk menilai apakah  pertanyaan  penelitian  yang  diajukan dapat  dianggap  layak  untuk  digunakan  dalam penelitian.  Untuk  menguji  validitas  digunakan teknik Corrected Item Total Correlation [14] .

## 3.6.2. Uji Reliabilitas
Pengujian signifikansi dilakukan dengan menggunakan  kriteria  r  tabel  pada  tingkat signifikansi  0,05  dengan  uji  2  sisi.  Jika  nilai korelasi  item  total  bernilai  positif  dan  nilai korelasi hitung (r hitung) lebih besar dari nilai korelasi  tabel  (r  tabel),  maka  item  dapat dianggap  valid.  Namun,  jika  nilai  korelasi hitung  (r  hitung)  lebih  kecil  dari  nilai  korelasi tabel (r tabel), maka item dianggap tidak valid [15]. Rumus menghitung reliabilitas adalah:
𝑟𝑛 = [ k k−1 ] [1 − ∑σ 2 b σ 2 𝑡 ] (2)
Keterangan: rn: koefisien reliabilitas instrument (total tes) k:  jumlah butir pertanyaan yang sah ∑σ 2 b : jumlah varian butir ∑σ 2 t : jumlah skor total
3.6.3. Uji Regresi Liniear Berganda Analisis ini bertujuan untuk mengevaluasi hubungan antara variabel independen  dan  variabel  dependen,  serta menentukan apakah hubungan tersebut bersifat positif atau negatif. Selain itu, analisis ini juga dapat  digunakan  untuk  memprediksi  nilai variabel  dependen  ketika  terjadi  perubahan nilai  pada  variabel  independen  [2].  Rumus regresi linear berganda:
Y = α + β1X1 + β2X2 + β3X3 (3) Dimana: Y = Kepuasan Pengguna α = Nilai Konstantas X1 = Kualitas Kegunaan X2 = Kualitas Informasi X3 = Kualitas Interaksi
JITET (Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan) pISSN: 2303-0577   eISSN: 2830-7062
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini  untuk  memudahkan proses  pengolahan  data  dengan  menggunakan tools  SPSS dan Microsoft  excel maka  setiap pertanyaan diberikan inisial untuk
memudahkan  penyebutan  dan  pada  proses pengolahan  tidak  terlalu  banyak  karakter dimana variable  independen atau yang mempengaruhi  yaitu  kualitas Usability diberi inisial  (U), Information  Quality diberi  inisial (IQ)  dan Service  Interaction  Quality diberi inisial (SQ) sedangkan variable dependent atau yang dipengaruhi yaitu kesan secara keseluruhan ( Overall Impression/User
Satisfication).
Populasi pengunjung perpustakaan nasional pada pembahasan sebelumnya sebanyak 5.311, maka  untuk  menentukan  jumlah sample berdasarkan  populasi  tersebut  menggunakan rumus  slovin  dengan  tingkat  ketepatan  atau segmentasi 0,1% adalah :
𝑛 = 5311 1 + 5331 (0,01) 2
𝑛 = 5311 54,11
𝑛 = 98,15 (Dibulatkan 100)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dengan menggunakan  rumus  slovin  maka  jumlah sample yang  digunakan  pada  penelitian  ini sejumlah 100 orang/responden.

## 4.1. Dataset Penelitian
Dataset  Penelitian  didapatkan  dari  100 responden yang memberikan tanggapan terhadap layanan kualitas website perpustakaan nasional.  Matriks jawaban yang diberikan oleh responden pada tabel 3.
Tabel 3. Rekapitulasi Jawaban Responden
Kode Pertanyaan Jumlah Jawaban Responden 1 2 3 4 5 U1 0 0 3 58 39 U2 0 0 2 48 50 U3 0 0 5 55 40 U4 0 0 4 52 44 U5 0 0 8 50 42 U6 0 0 6 56 38
U7 0 0 6 60 34 U8 0 0 5 59 36 IQ1 0 1 3 52 44 IQ2 0 1 5 55 39 IQ3 0 0 17 48 35 IQ4 0 0 14 47 39 IQ5 0 0 4 57 39 IQ6 0 0 7 48 45 IQ7 0 1 9 48 42 IQ8 0 1 8 54 37 SQ1 0 0 12 51 37 SQ2 0 0 7 52 41 SQ3 0 0 12 49 39 SQ4 0 0 6 55 39 SQ5 0 1 9 54 36 SQ6 0 1 13 47 39 US 0 1 4 51 44
Pada tabel 3 disajikan data dari total 100 responden  dimana  jawaban  yang  dihasilkan cukup  kompleks  sehingga  perlu  dilakukan analisis  lebih  lanjut  untuk  mengetahui  tingkat kepuasan pelanggan terhadap website perpusnas.
4.2. Hasil Analisis Data
4.2.1. Uji Validitas Setiap variabel dalam kuesioner penelitian  terdiri  dari  beberapa  pertanyaan. Untuk  menafsirkan  hasil  validitas,  kita  perlu memperhatikan nilai r hitung yang harus lebih besar  daripada  r  tabel.  Jika  demikian,  maka variabel  tersebut  dianggap  valid.  Berdasarkan data  dari  Distribusi  Nilai  r  tabel  untuk  jumlah 100  sampel  adalah  2.370  untuk  tingkat kepercayaan  sebesar  0,01,  Hasil  perhitungan korelasi  antara  skor  setiap  pertanyaan  dengan total  skor  setiap  variabel  dapat  dilihat  pada Tabel 4.
Tabel 4. Hasil Uji Valiitas
No  Variable Website Perpustakaan Nasional r hitung r tabel Keterangan 1 U1 0.706  0.270 Valid 2 U2 0.689  0.270 Valid 3 U3 0.735  0.270 Valid 4 U4 0.665  0.270 Valid 5 U5 0.723  0.270 Valid 6 U6 0.705  0.270 Valid 7 U7 0.719  0.270 Valid
JITET (Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan) pISSN: 2303-0577   eISSN: 2830-7062
8 U8 0.686  0.270 Valid 9 IQ1 0.624  0.270 Valid 10 IQ2 0.780  0.270 Valid 11 IQ3 0.751  0.270 Valid 12 IQ4 0.804  0.270 Valid 13 IQ5 0.746  0.270 Valid 14 IQ6 0.750  0.270 Valid 15 IQ7 0.851  0.270 Valid 16 IQ8 0.771  0.270 Valid 17 SQ1 0.724  0.270 Valid 18 SQ2 0.800  0.270 Valid 19 SQ3 0.828  0.270 Valid 20 SQ4 0.808  0.270 Valid 21 SQ5 0.809  0.270 Valid 22 SQ6 0.786  0.270 Valid Hasil  uji  validitas  pada  tabel  4  menunjukan bahwa  semua  instrument  penelitian  atau variabel pertanyaan secara keseluruhan dinyatakan valid karena telah memenuhi syarat r hitung >  r tabel .    maka  dari  itu  dilanjutkan  pada tahap proses selanjutnya dengan melakukan uji realibilitas terhadap dataset penelitian.

## 4.2.2. Uji Realibilitas
Hasil  uji  realibilitas  ditentukan  pada nilai Cronbach's  Alpha terhadap  semua variabel independen.  Apabila nilai Cronbach's Alpha >  0,7  maka  data  pada  penelitian dianggap  realiabel.    Hasil  dari  penelitian  ini terhadap hasil uji realibilitas pada tabel 5 .
Tabel 5. Uji Realibilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .895 .895 22 Pada tabel 5 hasil perhitungan Cronbach's  Alpha menunjukan  angka  0.895 nilai  realibilitinya  maka  dari  itu  dapat  diambil kesimpulan bahwa variabel information quality memiliki nilai yang realibel karena nila α atau Cronbach's  Alpha  > 0.7  dan  telah  memenuhi syarat reliable.

## 4.2.3. Uji Regresi Linier Berganda
Analisis  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi hubungan  antara  variabel  independen  dan variabel  dependen,  serta  menentukan  apakah
hubungan tersebut bersifat positif atau negatif. Selain  itu,  analisis  ini  juga  dapat  digunakan untuk  memprediksi  nilai  variabel  dependen ketika  terjadi  perubahan  nilai  pada  variabel independen
Hasil  uji  regresi  linier  pada  penelitian ditunjukan pada tabel 6.
Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linier Model Unstandardize d Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) .709 .558 X1 ( Usability ) .013 .023 .067 X2 ( Information Quality) .047 .019 .297 X3  ( Service Interaction Quality ) .063 .022 .312
a. Dependent Variable: Tot_Y (Kepuasan)
Dari  tabel  6, coefficient diperoleh persamaan regresi linear berganda dapat ditulis dengan rumus berikut :
Y = α + β1X1 + β2X2 + β3X3
Y = 0.709 + 0.013 (X1) – 0.047 (X2) +
0.063 (X3)
Dari  persamaan  regresi  linear  berganda  di atas, dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta  (α)  memiliki  nilai positif  sebesar  0,709.  Tanda  positif artinya  menunjukkan  pengaruh  yang searah  antara  variabel  independen  dan variabel dependen. Hal ini menunjukkan bahwa jika semua variabel  independen  yang  meliputi Kegunaan  (X1),    Kualitas  Informasi (X2)  dan  Kualitas  Interaksi  (X3) bernilai  0  persen  atau  tidak  mengalami perubahan,  maka  nilai  agresivitas Kepuasan Pengguna adalah 0,709.
2. Nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel Kualitas  Kegunaan  (X1)  yaitu  sebesar 0,010.  Nilai  tersebut  menunjukkan pengaruh positif (searah) antara
JITET (Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan) pISSN: 2303-0577   eISSN: 2830-7062
variabel Kualitas Kegunaan dan Kepuasan  Pengguna.  Hal  ini  artinya jika variabel Kualitas Kegunaan mengalami kenaikan sebesar 1%, maka variabel  Kepuasan  Pengguna  akan mengalami  kenaikain  sebesar  0,013.
Dengan  asumsi  bahwa  variabel  lainnya tetap konstan.
3. Nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel
Kualitas  Informasi  (X2)  yaitu  sebesar 0,047.  Nilai  tersebut  menunjukkan pengaruh positif (searah) antara variabel Kualitas Informasi dan Kepuasan Pengguna, artinya jika variabel  Kualitas  Informasi  mengalami kenaikan  sebesar  1%,  maka  variabel
Kepuasan  Pengguna  akan  mengalami kenaikan sebesar 0,047. Dengan asumsi bahwa variabel lainnya tetap konstan.
4. Nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel Kualitas  Interaksi  (X3)  yaitu  sebesar 0,063.  Nilai  tersebut  menunjukkan pengaruh positif (searah) antara variabel Kualitas Interaksi dan Kepuasan Pengguna artinya jika variabel  Kualitas  Interaksi  mengalami kenaikan  sebesar  1%,  maka  variabel Kepuasan  Pengguna  akan  mengalami kenaikan sebesar 0,063. Dengan asumsi bahwa variabel lainnya tetap konstan.

## 4.3. Analisis Metode IPA

## 4.3.1. Analisis Performance
Untuk  setiap  atribut  dalam  penilaian kinerja/ performace .  Proses  pembobotan  ini dilakukan dengan mengalikan jumlah responden  yang  mengisi  setiap  atribut  dengan skala  nilai  yang  diberikan,  mulai  dari  skala  1 hingga 5. Skala ini adalah perbandingan antara kategori-kategori yang berbeda, di mana setiap kategori  memiliki  bobot  nilai  yang  berbeda. Selanjutnya,  skor  mentah  tersebut  diubah menjadi  bentuk  lain  berdasarkan  deviasi  dari nilai rata-rata dan diukur dalam satuan deviasi standar. Hasilnya pada Tabel 7.
Tabel 7. Total Nilai Performance Variabel Total Skor Rata-rata U1 436 4,36 U2 448 4,48 U3 435 4,35 U4 440 4,4
U5 434 4,34 U6 432 4,32 U7 428 4,28 U8 431 4,31 IQ1 439 4,39 IQ2 432 4,32 IQ3 418 4,18 IQ4 425 4,25 IQ5 435 4,35 IQ6 438 4,38 IQ7 431 4,31 IQ8 427 4,27 SQ1 425 4,25 SQ2 434 4,34 SQ3 427 4,27 SQ4 433 4,33 SQ5 425 4,25 SQ6 424 4,24 US 438 4,38 Jika  dihitung  secara  keseluruhan  nilai rata-rata tingkat Performance sebesar 4,32.

## 4.3.1. Analisis Importance
Perhitungan terhadap penilaian Importance/ harapan pengguna dilakukan pembobotan  sama  hal  nya  seperti  pada performance . Hasilnya pada tabel 8.
Tabel 8. Total Nilai Importance Variabel Total Skor Rata-rata U1 465 4,65 U2 469 4,69 U3 461 4,61 U4 462 4,62 U5 460 4,6 U6 458 4,58 U7 459 4,59 U8 458 4,58 IQ1 454 4,54 IQ2 454 4,54 IQ3 451 4,51 IQ4 451 4,51 IQ5 460 4,6 IQ6 455 4,55 IQ7 457 4,57 IQ8 456 4,56 SQ1 453 4,53 SQ2 456 4,56 SQ3 455 4,55 SQ4 455 4,55
JITET (Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan) pISSN: 2303-0577   eISSN: 2830-7062
SQ5 453 4,53 SQ6 451 4,51 US 465 4,65
Total  nilai  rata-rata  dari importance atau harapan pengguna adalah 4,57.
Selanjutnya  mengukur  perbandingan skor importance dan  skor performance ,  untuk melihat  seberapa  besar  kepuasan  customer dalam  penggunaan Website perpustakaan nasional.  Rumus  yang  digunakan  untuk menghitung tingkat kesesuaian adalah:
𝑇𝑘𝑖 = xi y1 x 100%
(5)
Keterangan: Tki = Hasil Kesesuaian Xi = Skor dari Penilaian Performance Yi= Skor dari Penilaian Importance
Maka Hasilnya adalah:
𝑇𝑘𝑖 = 4,32 4,57 x 100% = 94,52%
Dari hasil tersebut menunjukan bahwa tingkat kepuasana pengguna Website
perpustakaan nasional sebesar 94,52%
berdasarkan hasil penelitian.  Itu artinya 5,48% tingkat kepuasan pengguna Website dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian yang  diteliti.    Namun  demikian  hasil  tersebut sudah sangat besar karena lebih dari 90%

## 4.3.2. Analisis Kesenjangan (GAP)
Analisis  Kesenjangan  (GAP)  menilai perbedaan antara kinerja suatu variabel dengan tingkat  kepentingannya.  Dalam  penelitian  ini, nilai GAP dihitung berdasarkan rumus:
Qi = Performace i – Importance i
Qi = 4,32 – 4,57 = -0,25
Hasil  positif  menunjukkan  kinerja melebihi  ekspektasi,  sedangkan  hasil  negatif menunjukkan  ekspektasi  lebih  tinggi  dari kinerja.  Dengan  nilai  GAP  -0,25,  pengguna merasa  kurang  puas  dengan  kinerja  Website dibandingkan dengan tingkat kepentingannya.

## 4.3.3. Analisis Kuadran
Analisis  Kuadran  membagi  diagram menjadi  empat  bagian  berdasarkan  rata-rata skor  kinerja  (x ̅ ) dan skor kepentingan (y̅).  Ini membantu  menentukan  posisi  suatu  variabel berdasarkan kinerja dan kepentingannya relatif terhadap rata-rata.  Hasil analisis Kuadran dari Rata-rata  skor  performance  adalah  4,32  dan skor  importance  adalah  4,57.  Skor  ini  akan diplotkan  pada  diagram  kartesius  seperti  yang ditunjukkan pada gambar 4.
Gambar 4. Diagram Kartesius Model IPA
Berdasarkan  analisa  kuadran    pada gambar  4  kesimpulan  yang  dapat  diambil adalah sebagai berikut:
Berdasarkan analisis kuadran:
1. Kuadran  I  (Prioritas  Utama):  Website Perpustakaan Nasional memerlukan peningkatan pada:
a. Kompetensi isi Website sesuai harapan pengunjung.
b. Menciptakan pengalaman positif bagi pengguna,  termasuk  meningkatkan tampilan dan navigasi.
2. Kuadran  II  (Pertahankan  Prestasi): Kelebihan  yang  harus  dipertahankan adalah:
a. Website mudah dipelajari dan bernavigasi.
b. Informasi  yang  jelas  dan  mudah dipahami.
c. Tampilan yang menarik.
d. Desain sesuai isi konten.
e. Informasi  yang  disampaikan  mudah dipahami.
f. Keamanan saat menjelajahi website.
3. Kuadran III (Prioritas Rendah): Beberapa  aspek  yang  tidak  terlalu menjadi prioritas:
JITET (Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan) pISSN: 2303-0577   eISSN: 2830-7062
a. Informasi yang up-to-date .
b. Relevansi, detail, dan format informasi.
c. Reputasi Website.
d. Keamanan informasi pribadi.
e. Kemudahan  bersosialisasi  dengan komunitas dan organisasi.
4. Kuadran  IV  (Prioritas  Berlebih): Aspek  yang  saat  ini  sudah  baik namun  tidak  dianggap  esensial  oleh pengguna:
a. Akurasi informasi.
b. Kepercayaan informasi.
c. Kemudahan memahami informasi.
d. Ruang untuk personalisasi.

## 5. KESIMPULAN
Pada  artikel  penelitian  ini  kesimpulan yang dapat diambil yaitu:
a. Semua instrument penelitian yang disampaikan dengan menggunakan angket terhadap 100 sample dengan menggunakan  metode webqual  4.0 pada penilaian terhadap layanan kualitas website perpustakaan nasional berdasarkan  hasil  penelitian  instrument yang  diajukan  dinyatakan  valid  dan reliable.
b. Tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap kualitas  layanan website perpustakaan nasional  sebesar 94,52% sedangkan 5,48% tingkat kepuasan pengguna website dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar penelitian yang diteliti pada penelitian ini.
c. Dengan menggunakan metode Importance Performance  Analysis perbaikan  yang harus  dilakukan  untuk  menjadi  perhatian supaya  pengunjung  lebih  puas  terhadap kualitas  layanan website perpustakaan nasional adalah pada website perpustakaan nasional belum mengandung kompetensi  yang  sesuai  dengan  isi website berdasarkan harapan dari pengunjungnya  dan  isi website belum menciptakan  pengalaman  yang  positif bagi  penggunanya,  maka  dari  itu  perlu ditingkatkan  kompetensi  dan  kesan  yang baik bagi pengunjung website

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada pihak-pihak  terkait  yang  telah  memberi
dukungan  terhadap  penelitian  ini.  diantarnya kepada dosen pembimbing yang telah mengarahkan  penulisan  ini  sehingga  selesai sesuai pada waktu yang telah ditentukan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] S.  Setiawansyah,  Q.  J.  Adrian,  and  R.  N. Devija,  “Penerapan  Sistem  Informasi Administrasi  Perpustakaan  Menggunakan Model Desain User Experience,” J. Manaj. Inform. , vol. 11, no. 1, pp. 24–36, 2021.
[2] A.  Sudrajat,  S.  Selviana,  and  W.  Widiati, “Metode  Webqual  4.0  Untuk  Mengukur Kualitas  Website  Quick  Online  Booking PT.  Pos  Indonesia,” Inf.  Syst.  Educ.  Prof. , vol. 5, no. 1, pp. 21–30, 2020.
[3] M.  Monalisa,  I.  Imron,  and  A.  Riyandi, “Analisa  Kualitas  Sistem  Informasi  E- Raport  Pada  Sekolah  Smpn  5  Kota Tangerang  Terhadap  Kepuasan  Pengguna Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,” INFOTECH J. , pp. 10–21, 2021.
[4] A.  Mustopa,  S.  Agustiani,  S.  K.  Wildah, and  M.  Maysaroh,  “Analisa  Kepuasan Pengguna  Website  Layanan  Akademik
Kemahasiswaan (LYKAN)
UBSI
Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,” J. Perspekt. , vol. 18, no. 1, pp. 75–81, 2020.
[5] M.  Makapedua,  A.  Tompunu,  and  G.  A. Sandag,  “Analisis  Kualitas  Website  pada PT . DAW Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan Importance Performance Analysis ( IPA ) Analysis of Website Quality at PT . DAW Using Webqual 4 . 0 and Importance Performance Analysis ( IPA ),” vol. 08, no. 4, pp. 339–345, 2020.
[6] I.  Purwandani  and  N.  O.  Syamsiah, “Analisis  Kualitas  Website  Menggunakan Metode  Webqual  4.0  Studi  Kasus:  MyBest E-learning  System  UBSI,” J.  Sist.  dan Teknol. Inf. , vol. 9, no. 3, p. 300, 2021.
[7] D.  A.  Liani,  M.  Fikry,  and  M.  J.  Hutajulu, “Analisa  Metode  Webqual  4.0  dan Importance-Performance  Analysis  (IPA) Pada  Kualitas  Situs  Detik.com,” J.  Ilm. Merpati  (Menara  Penelit.  Akad.  Teknol. Informasi) , vol. 8, no. 1, p. 34, 2020.
[8] Siti Monalisa and Khairul Rizky, “Pengukuran  kualitas  website  rumah  batik andalan Metode Webqual 4.0 dan Impotance  Performance  Analysis,” J.  Ilm. Rekayasa  dan  Manaj.  Sist.  Inf. ,  vol. 07,no.1, no. 1, pp. 27–35, 2021.
[9] N.  Hasanah,  “Analisis  Website  Pandawa Dengan  Metode  Webqual,” J.  Penelit.  dan Pengabdi. Kpd. Masy. UNSIQ , vol. 7, no. 3, pp. 260–265, 2020.
JITET (Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan) pISSN: 2303-0577   eISSN: 2830-7062
[10] V.  Y.  Yahya,  F.  Yudhistira,  L.  Manurung, K.  Gedong,  P.  Rebo,  and  J.  Timur, “Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Sparepart,”  vol.  21,  no.  2,  pp.  711–717,
2023.
[11] Y.  S.  Novitasari,  Q.  J.  Adrian,  and  W.
Kurnia, “Rancang Bangun Sistem
Informasi  Media  Pembelajaran  Berbasis Website  (Studi  Kasus:  Bimbingan  Belajar De Potlood),” J. Teknol. dan Sist.  Inf. , vol.
2, no. 3, pp. 136–147, 2021.
[12] M.  A.  Athallah  and  K.  Kraugusteeliana, “Analisis  Kualitas  Website  Telkomsel Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  dan Importance Performance Analysis,” CogITo
Smart J. , vol. 8, no. 1, pp. 171–182, 2022.
[13] F. S. Nugraha, D. Supriadi, H. M. Nawawi, and  A.  H.  Kahfi,  “Analisis  Pengaruh Intensitas  Penggunaan  Internet  Terhadap
Prestasi  Belajar  Siswa  SMA  Al-Mukrom,”
vol. 6, no. September, pp. 187–195, 2021.
[14] R.  A.  Pamungkas,  E.  Alfarishi,  E. Aditiarna, A. Muklhisin, R. Faticha, and A. Aziza,  “Analisis  Kualitas  Website  SMK Negeri 2 Sragen dengan Metode Webqual 4
. 0 dan Importance Performance Analysist (
IPA ),” vol. 3, no. 1, pp. 17–23, 2019.
[15] Y. Kusnadi and F. H. Kurnia, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode
Webqual  4.0,” J.  Teknol.  Inform.  dan
Komput. , vol. 5, no. 2, pp. 6–12, 2019.
[16] Website,  “Grafik  dan  Tabel  Pertumbuhan Jumlah Pengunjung,” Online , 2023.