## FUNGSI PUBLIC RELATIONS PT. PUPUK KUJANG DALAM MEMBENTUK CITRA PERUSAHAAN

## Oleh
Fajar Hariyanto, M.I.Kom

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui fungsi public relations PT. Pupuk Kujang,  (Persero)  dalam  upaya  meningkatkan  citra  perusahaan,  dan  untuk  mengetahui faktor-faktor  yang  menjadi  pendukung  serta  penghambat  fungsi public  relations PT. Pupuk  Kujang,  (Persero)  dalam  upaya  meningkatkan  citra  perusahaan. Penelitian  ini dilaksanakan  di  Kec.  Cikampek  Kab.  Karawang  dengan  memilih  informan  dari Departemen Hubungan Masyarakat PT. Pupuk Kujang, (Persero) Penelitian ini bersifat deskriptif  kualitatif  di  mana,  peneliti  berusaha  memberikan  gambaran,  memaparkan serta menginterpretasikan objek yang diteliti secara sistematis dan faktual.
Hasil penelitian menunjukkan perusahaan sejauh ini sudah cukup baik. Dengan menjalankan  fungis-fungsi Public  Relations yaitu  sebagai communicator,  membangun relationship dengan  pihak  internal  maupun eksternal  dan  melakukan  tahapan-tahapan proses  kegiatan Public  Relations.  Faktor-faktor  yang  mendukung  fungsi Public Relations PT.  Pupuk  Kujang,  (Persero)  dalam  meningkatkan  citra  perusahaan  adalah  : koordinasi  dengan  antar  section,  koordinasi  dengan  department  lain,  dan  tenaga professional  (SDM)  dalam  pelaksanaan  program.  Faktor-faktor  yang  menghambat fungsi Public  Relations PT.  Pupuk  Kujang,  (Persero)  dalam  meningkatkan  citra perusahaan  adalah  :  isu  yang  menimpa  perusahaan,  menjadi  tidak  efektif  melakukan kegiatan  tanpa  adanya  tujuan  yang  jelas,  kurangnya  kesadaran  untuk  memberikan informasi kepada stakeholder, dan tidak kompaknya tim.

## PENDAHULUAN
PT. Pupuk  Kujang (Persero) adalah  salah  satu  industri  kimia  dan  pendukung pertanian.    PT. Pupuk  Kujang (Persero) berdiri  pada  tanggal  9  Juni  1975.  PT. Pupuk Kujang (Persero) menjadi  fokus  perhatian  masyarakat  khususnya  petani,  karena  PT. Pupuk  Kujang (Persero) menjadi  salah  satu  industri  pupuk  milik  negara  diamana tanggung  jawabnya  adalah  menjaga  ketersediaan  pupuk  bersubsidi  di  wilayah  Jawa Barat.Pada  kegiatan  bisnisnya  PT. Pupuk  Kujang (Persero) juga  menjual  pupuk  non subsidi untuk sektor perkebunan dan industri di pasar nasional juga pasar internasional.
PT. Pupuk  Kujang (Persero) untuk  mencapai  tujuannya  perlu  kerjasama  dan komunikasi antara karyawan dan manajemen. Dalam hal ini, peranan humas sangatlah penting untuk mencapai visi, misi dari PT. Pupuk Kujang (Persero). Humas PT. Pupuk Kujang (Persero) yang  mempunyai  peran  sebagai  komunikator  yang  penting  yaitu sebagai  pembentuk  citra  perusahaan,  maka  humas  membantu  perusahaan  untuk berkomunikasi  dan  berinteraksi  secara  efektif  dengan  tujuan  agar  masyarakat mengetahui informasi tersebut, sehingga didapatkan saling pengertian dan membangun citra positif dalam karyawan dan masyarakat.
Humas  PT. Pupuk  Kujang (Persero) memiliki  peranan  menjaga  reputasi perusahaan  dimata  masyarakat  dan  dipercaya  sebagai  penjembatan antara  perusahaan dengan  karyawannya.  Tujuan  dari  humas  ke  dalam  (humas  internal)  adalah  untuk memberikan  informasi  mengenai  perusahaan  kepada  publik  internal,  serta  dapat meningkatkan kinerja karyawan di PT. Pupuk Kujang (Persero). Salah satu cara untuk mencapai  kinerja  karyawan  yang  baik  adalah  dengan  membuat  suatu  media  internal. Media  internal  merupakan  terbitan  yang  sasarannya  adalah  Publik  Internal  yaitu manajemen, karyawan,  maupun keluarga karyawan. Media  Internal berisikan beberapa
informasi  mengenai  perusahaan,  baik  informasi  yang  berasal  dari  manajemen  atau informasi yang berasal dari karyawan.
Berdasarkan  latar  belakang  permasalahan  di  atas,  maka  penelitian  ini mengangkat beberapa permasalahan untuk dikaji, yaitu :
1. Bagaimana fungsi Departemen Hubungan Masyarakat PT. Pupuk Kujang, (Persero) dalam membentuk citra perusahaan?
2. Faktor-faktor  apa  saja  yang  mendukung  dan  menghambat  fungsi Departemen Hubungan  Masyarakat PT.  Pupuk  Kujang,  (Persero)  dalam  membentuk  citra perusahaan?

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan metode  kualitatif. Dalam  penelitian  kualitatif, peneliti  adalah  bagian  itegral  dari  data,  artinya  peneliti  ikut  aktif  dalam  menentukan jenis  data  yang  diinginkan.  Sehingga  peneliti  merupakan  instrumen  penelitian  yang harus terjun langsung di lapangan. Karena itu penelitian kualitatif sifatnya subjektif dan hasilnya lebih kasuistik bukan untuk digeneralisasikan.
Adapun  sumber  data  yang diperoleh  peneliti  terdiri  dari Data  Primer yang diperoleh  dari  wawancara  mendalam  secara  langsung dengan  responden  informan dengan menggunakan pedoman wawancara. Jawaban dan tindakan informan merupakan sumber  data  utama.  Sumber  data  utama  dicatat  atau  direkam  dengan  menggunakan audio tape. Kemudian Data Sekunder yang diperoleh dari arsip-arsip  yang ada di PT. Pupuk  Kujang,  (Persero) yang  berhubungan  dengan  kegiatan Public  Relations yang berguna bagi peneliti.
Pengambilan  data  yang  dilakukan  oleh  penulis  dengan  cara  melakukan pengamatan  langsung  kepada  hal-hal  yang  berkaitan  dengan  penelitian.  Mempelajari setiap  aktivitas  yang  dilakukan,  serta  mencatat  peristiwa-peristiwa  penting. Selain  itu penulis juga menggunakan wawancara mendalam (depth interview)

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 1. Departemen Hubungan Masyarakat sebagai Komunikator
Bertindak sebagai  komunikator  dalam  kegiatan  komunikasi,  prosesnya  itu berlangsung secara dua  arah timbal balik.  Ini merupakan bentuk penyebaran informasi yang  dapat  menciptakan  opini  publik. Departemen  Hubungan  Masyarakat  dalam menjalankan  fungsi  sebagai  komunikator  kepada  pihak  internal  maupun  eksternal dimulai  dengan  penerimaan request dari  ekternal  lalu  di  olah  dan  akan  disampaikan kepada  internal.  Kalau  untuk  ekternal  sendiri,  semua  kunjungan-kunjungan  ke perusahaan  harus  melalui  Departemen  Hubungan  Masyarakat. Departemen  Hubungan Masyarakat  bertugas  untuk  menyampaikan  kaidah-kaidah  apa,  siapa-siapa  saja  yang boleh  masuk  dan  apa  yang  harus  menjadi  kewajiban. Seorang  staff  Bagian  Protokol mengemukakan bahwa:
“Misalnya  saja  ada  tamu  yang  mau  datang  ke  perusahaan,  m isalnya anggota DPR  RI  mau  datang nah surat  itu  akan  ke kami dulu  kemudian  saya  olah, tujuannya  apa,  kemudian  berapa  orang,  dan  waktunya  kapan.  Setelah  itu  saya analisa  kemudian  saya  bikinkan  rekomendasi  dan  menaikkan  ke  manajemen. Setelah di approve oleh manajemen, saya melakukan koordinasi dengan seluruh departmen yang terkait dalam penerimaan mereka”.
Menjalankan fungsinya sebagai komunikator, Departemen Hubungan Masyarakat menyediakan sebanyak mungkin saluran informasi dalam bentuk publikasi dan  outlet-outlet  untuk  karyawan  dan  stakeholder  internal  maupun  eksternal  serta memberikan pelayanan komunikasi pada departemen PT. Pupuk Kujang, (Persero).
Untuk media relations sendiri, fungsi sebagai komunikator tentunya meliputi aturan.  Dalam  hal  yang  berkaitan dengan  penyebaran  atau  distibusi informasi  ada  mekanismenya.  Sekarang  di dalam media  relations terdapat mekanisme  baru  bahwa  semua  bentuk  penyebaran  informasi  hanya  melalui satu pintu saja, dalam hal ini direktur. Media relations hanya memfasilitasi antara  media  dengan  pihak  manajemen.  Lalu  menjadi  komunikator  di
internal, media relations mempunyai internal communications dengan antara bagian di dalam Departemen Hubungan Masyarakat.

## 2. Membangun Relationship (Internal dan Eksternal)
Membangun  atau  membina hubungan  (relationship)  yang  positif  dan  baik dengan  pihak  publik  internal  dan  eksternal,  salah  satu  tujuannya  untuk  menciptakan mutually understanding antara organisasi perusahaan dengan publiknya.
Dalam  membangun  hubungan  kepada  pihak  internal, Departemen  Hubungan Masyarakat melakukan  pertemuan  rutin  dengan departemen-departemen yang  ada kaitannya  dengan  fungsi-fungsi Hubngan  Masyarakat.  Seperti  melakukan  rapat kordinasi setiap 2 bulan dengan antar section. Untuk eksternal, Departemen Hubungan Masyarakat menjaga  hubungan  baik  dengan  stakeholder  seperti  para  pejabat pemerintah,  pimpinan  perusahaan  dan  pimpinan  Universitas  dengan  tetap  menjaga komunikasi  dan  melakukan  kunjungan  ke  kantor-kantor  para  stakeholder.  Berkaitan dengan membangun hubungan, staff Departemen Hubungan Masyarakat menyampaikan:
“ Departemen  Hubungan  Masyarakat harus  memiliki  hubungan  yang  baik dengan  internal  karena  setiap  tamu-tamu  pemerintah  yang  datang  ke kami, mereka memberikan informasi atau pesan  yang sangat singkat. Jadi kami harus membangun mood dari teman-teman di dalam departemen agar bisa memberikan informasi dan pelayanan kepada pihak eksternal yang datang dengan baik, sesuai dengan tanggung jawab kita ”.
Membangun  hubungan  yang  baik  itu  sangat  penting. Bagian  Informasi  dan Komunikasi berharap untuk internal output mereka seperti majalah, bisa punya support terhadap bagaimana menciptakan produktivitas serta meningkatkan hubungan yang baik dengan  karyawan  dan  manajemen  di  perusahaan.  Untuk  eksternal,  dalam  membangun hubungan Bagian  Informasi  dan  Komunikasi punya  kewajiban  untuk  menjadi
transparan  pada  publik,  kepada  masyarakat,  kepada  pemerintah,  kepada  pemegang saham dan para stakeholder perusahaan.

## 3. Faktor yang Mempengaruhi Fungsi Public Relations
Faktor-faktor yang mendukung dan menghambat fungsi Public Relations dalam upaya meningkatkan citra perusahaan. Adapun faktorfaktor pendukung itu adalah :
 Sumber daya manusia (SDM) yang berkompeten.
 Infrastruktur yang mendukung seluruh aktivitas.
 Lingkungan kerja yang aman, bersih dan nyaman.
 Sumber dana yang cukup.
Mengenai  faktor-faktor  tersebut,  ada  hal-hal  yang  diungkapkan  oleh  staff Departemen Hubungan Masyarakat :
“Yang  mendukung  banyak.  Jadi  pertama  koordinasi  dengan  antar bagian, koordinasi  dengan  departemen lain  karena  kami  banyak  berhubungan  dengan banyak  departemen jadi  kami  tetap  menjaga  ritme  koordinasi  kami dengan departemen lain. Kalau yang menghambat, kadang isu. Kalau program-program dari kami itu  dari  dalam  ke  luar,  biasanya  yang  menghambat  program kami adalah ketika ada isu misalnya bulan februari kami mau bikin event A kemudian dibulan itu ada demo ya sudah kami akan undur. Atau kami batalkan”.
Departemen Hubungan  Masyarakat menganggap  bahwa  antara Bagian Informasi dan Komunikasi dan Bagian Protokol sendiri harus memiliki kerjasama yang baik. Adapun faktor-faktor pendukung di dalam Departemen Hubungan Masyarakat.

## SIMPULAN
Fungsi Public  Relations yang  dilakukan  oleh Departemen Hubungan Masyarakat PT. Pupuk  Kujang (Persero) dalam  upaya  meningkatkan  citra  perusahaan sejauh  ini  secara  keseluruhan  berjalan  cukup  baik.  Dengan  menjalankan  fungs-fungsi Public  Relations yaitu  sebagai communicator,  membangun relationship dengan  pihak internal  maupun  eksternal  dan  melakukan  tahapan-tahapan  proses  kegiatan Public Relations. Faktor-faktor  yang  mendukung  fungsi Public  Relations PT. Pupuk  Kujang (Persero) dalam  meningkatkan  citra  perusahaan  adalah  :  koordinasi  dengan  antar bagian,  koordinasi  dengan  departemen lain,  dan  profesionalisme  (SDM)  dari pelaksanaan program.
Public  Relations PT. Pupuk  Kujang (Persero) sebaiknya mempertahankan  dan meningkatkan relationship,  baik  dari  internal  maupun  eksternal  guna menjalankan fungsi Public  Relations dalam  meningkatkan  citra  perusahaan. Dengan  beberapa  cara seperti Bekerjasama  dengan  lebih  baik  lagi  dengan  karyawan  dan  atasan  dalam Department Hubungan Masyarakat agar visi misi perusahan dapat tercapai.
Cara  lain  yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan  keterbukaan  informasi  terhadap program-program  yang  dilakukan  oleh Bagian  Protokol,  Bagian  Informasi  dan Komunikasi dengan  tujuan  terciptanya  citra  positif. Meningkatkan  kualitas  pada  pihak ketiga  (kontraktor)  yang  digunakan untuk  menunjang  dan  membantu  keberhasilan program-program  perusahaan. Setiap  tahun  sebaiknya  melakukan  survey  internal maupun eksternal terhadap program-program  yang telah dilakukan selama setahun itu, untuk mengetahui tanggapan, keinginan dari internal dan eksternal yang dapat menjadi acuan  untuk  membuat  program  yang  lebih  baik  lagi  di  tahun  mendatang. Penambahan resource yang handal untuk memaksimalkan target dan visi misi perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrachman, Oemi. 1993. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT Citra Aditya Bandung.
Ardianto,  Elvinaro  dan  Soemirat,  Soleh.  2004. Dasar-Dasar  Public  Relations.
Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Arifin, Anwar. 2007. Public Relations. Pustaka Indonesia.
Dixon Dee Lynda, W. Friedrich Gustav, O’ha ir Dan. 2009. Strategic Communication in Bussines  and  the  Professions.  Terjemahan  Tri  Wibowo.  Jakarta:  Kencana Prenada Media Group.
Effendy,  Onong  Uchana.  1998. Human  Relations  dan  Public  Relations.  Bandung: Mandar Maju.
Foss,  Karen  A  dan  W.  LittleJohn, Stephen.  2009. Theories  of  Human  Communcation.
Terjemahan oleh Muhammad Yusuf Hamdan. Jakarta: Salemba Humanika.
Greener,  Tony.  2002. Kiat  Sukses  Public  Relations  Dan  Pembentukan  Citranya. Terjemahan oleh Nuraki Aziz. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Heiman,  T.  Suzette,  L.  Toth  Elizabeth.  2010. Public  Relations  Profesi  dan  Praktik. Terjemahan oleh Afrianto Daud. Jakarta: Salemba Humanika.
Iriantara,  Yosal.  2004. Community  Relations  Konsep  dan  Aplikasinya.  Yogyakarta: Simbiosa Rekatama Media
Jefkins, Frank.  2003. Public  Relations,  Edisi  Kelima.  Terjemahan  oleh  Daniel  Yadin. Jakarta: Erlangga.
Kasali,  Rhenald.  2008.  Metode Riset  Kualitatif  dalam  Public  Relations  &  Marketing Communications. Yogyakarta: Bentang Pustaka.
M.  Cutlip  Scott,  H.  Center  Allen, M.  Broom  Glen.  2009. Effective  Public  Relations. Terjemahan oleh Tri Wibowo. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Nova, Firsan. 2011. Crisis Public Relations: Strategi PR Menghadapi Krisis, Mengelola Isu,  Membangun  Citra,  dan  Reputasi  Perusahaan.  Jakarta:  RajawaliGrafindo Persada.
Pawito. 2007. Penelitian Komunikasi Kualitatif. Yogyakarta: LkiS Yogyakarta.
Ruslan,  Rosady.  2002. Manajemen  Humas  &  Komunikasi  Konsep  &Aplikasi.  Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
---------------------.2007. Kiat  dan  Strategi  Kampanye  Public  Relations.  Jakarta:  PT RajaGrafindo Persada.