JURNAL ILMIAH KOMPUTER GRAFIS , Vol.15, No.2, Desember 2022, pp. 292  - 304 p-ISSN : 1979-0414(print) e-ISSN :  2621-6256 (online) http://journal.stekom.ac.id/index.php/pixel
 page 292
Rancang  Bangun  Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  Air  Bersih Berbasis Android Pada Bumdes Lantongau
Indra Ava Dianta 1 , Danang 2 , Nusril 3 1 Teknik Komputer – Univesitas Sains dan Teknologi Komputer, indra@stekom.ac.id
2 Teknik Elektronika – Univesitas Sains dan Teknologi Komputer, danang@stekom.ac.id
3 Sistem Komputer – Univesitas Sains dan Teknologi Komputer, nusril67@gmail.com Jalan Majapahit 605 Semarang, Telp. (024) 6723456

## ARTICLE  INFO
Article history:
Received Okt  2022
Received in revised form Nov 2022 Accepted Des 2022
Available online Des 2022

## ABSTRACT
BUMDES  Lantongau  is  one  of  the  Lantongau Village-Owned  Enterprises  whose  one  line  of business  is  to  distribute  clean  water  needs  in  four villages,  namely  Lantongau  Village,  Morikana Village, Katukobari Village, and Lakorua Village. In order  to  facilitate  the  registration  process,  meter recording,  payment  bills,  service  interruption information,  and  customer  complaints,  applications that  facilitate  all  service  processes.  Therefore,  the most suitable application is using an Android-based application, the use of an Android-based application is  an  option  because  almost  all  customers  have  an Android  device,  so  that  services  can  be  directly carried out quickly, easily, effectively and efficiently. With  this  application,  it  is  easier  for  the  customer and  the  BUMDES  Lantongau  in  services  ranging from customer registration, meter recording, billing payments,  customer  complaints  and  information  on service  disruptions,  all  can  be  done  through  the application.  This  application  is  designed  using android  studio  with  Research  and  Development (R&D) development method
Keywords :  Android  Application,  Customer  Service, BUMDES Lantongau

## 1. PENDAHULUAN
Pelayanan  ialah  suatu  proses  keseluruhan  sebuah  pembentukan  citra  dari  perusahaan,  baik  dengan melalui  media  berita,  membentuk  sebuah  budaya  perusahaan  secara  internal,  ataupun  melakukan  sebuah komunikasi  mengenai  pandangan  perusahaan  pada  para  pemimpin  pemerintah  serta  publik  lainnya  yang berkepentingan.  Aplikasi  merupakan  penggunaan  dalam  suatu  komputer,  instruksi  (instruction)  atau pernyataan (statement) yang disusun sedemikian rupa sehingga komputer dapat memproses input menjadi output.  Aplikasi  merupakan  suatu  unit  perangkat  lunak  yang  dibuat  untuk  melayani  kebutuhan  akan beberapa  aktivitas  seperti  sistem  perniagaan,  game,  pelayanan  masyarakat,  periklanan  atau  semua  proses yang hampir dilakukan manusia (Almuqsitu, Tursina, and S 2019).
Air merupakan salah satu unsur yang paling penting dimuka bumi ini. Manusia dalam kehidupannya sangat memerlukan dan membutuhkan air. Hal ini dapat dilihat bahwa tubuh manusia lebih dari 75% terdiri dari air dan selebihnya adalah berupa bahan padat. Sifat air yang berupa cairan yang tidak berwarna, tidak berbau  dan tidak berasa menjadikan air sebagai salah satu zat yang diperlukan oleh manusia.
Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes
Desa  Lantongau  salah  satu desa  yang  terletak di  Wilayah  Provinsi  Sulawesi  Tenggara  adalah desa yang  memiliki  kekayaaan  alam  yaitu  memiliki  mata  air  Gua  Koo  yang  dikelola  oleh  BUMDES  Desa Lantongau  sejak  tahun  2021.  Salah  satu  usaha  yang  di  kelolah  oleh  BUMDES  Desa  Lantongau  adalah melayani dan mendistribusikan kebutuhan air bersih di beberapa desa di Kecamatan Mawasangka Tengah yaitu Desa Lantogau, Desa Morikana, Desa Katukobari dan Kelurahan Lakorua.
Bumdes  Lantongau  bertanggung  jawab  dalam  melayani  dan mendistribusikan  kebutuhan air  bersih Dalam  pelayanan    yang  masih  dilakukan  secara  konvensional  dengan  cara  yang  sederhana  di  antaranya jenis pelayanan yang di lakukan adalah pendaftaran pelanggan baru yaitu pemohon datang  langsung  kekantor  bumdes  atau  menghubungi  langsung  petugas  melalui  telepon  atau langsung datang kerumah petugas. Sehingga menjadikan pemohon mengeluh akan hal itu karena jarak yang di tempuh jauh dan biaya telepon mahal yang mempengaruhi jumlah pelanggan berkurang.
Pembacaan  meteran  yang  masih  manual  yaitu  petugas  melakukan  pembacaan  meteran  di  setiap lokasi  pelanggan  dengan  melakukan  pencatatan  meteran  melalui  buku  pencatatan  sehingga  petugas mengeluh  karena  banyaknya  jumlah  pelanggan  karena  memerlukan  waktu  yang  cukup  lama  dalam menyelesaikan tugasnya.
Kemudian  kendala  selanjutnya  yaitu  proses  tagihan  pembayaran  perbulan  yang  masih  dilakukan secara  manual  yaitu  petugas  mendatangi  setiap  lokasi  pelanggan  singga  petugas  kewalahan  salam menjalankan  tugasnya.  Jumlah tunggakan  pelanggan  yang  terus  bertambah  di  setiap  bulanya  dengan total jumlah  pelanggan  di  empat  Desa  1334  pelanggan  dan  total  tunggakan  saat  ini  sudah  berjumlah  331 pelanggan,  karena  banyak  pelanggan  yang  tidak  berada  dirumah  di  saat  proses  tagihan.  Dengan  jumlah tunggakan yang terus bertambah tentu mempengaruhi pihak BUMDES dalam mengelola dan memberikan pelayanan kebutuhan air.
Permasalahan  selanjutnya  adalah  mengenai  informasi  gangguan  pelayanan  kebutuhan  air  yang semula  di  informasikan  melalui  papan  informasi  di  tiap  desa  sehingga  banyak  pelanggan  yang  terlambat dalam  menerima  informasi  tersebut,  dengan  adanya  permasalahan  tersebut  banyak  pelanggan  yang mengeluhkan hal  tersebut.  Kemudian  pengaduan  dan  komplain  pelanggan mengenai  kebutuhan  air  bersih masih  dilakukan  secara  manual  yaitu  pelanggan  datang  langsung  ke  kantor  BUMDES  Lantongau  atau menghubungi langsung ke rumah petugas BUMDES. Jarak yang jauh, antrian yang terjadi  menjadi tidak efektif dan efisien dalam memberikan pelayanan.
Untuk  itu  perlu  adanya  system  aplikasi  pelayanan  pelanggan  berbasis  android  untuk  mengatasi permasalahan yang ada. Adanya pelayanan pelanggan air bersih yang masih rumit tentu memiliki dampak negatif pada pihak BUMDES maupun pelanggan air bersih.
Tujuan perancangan aplikasi ini adalah agar dapat mempermudah dan membantu pihak BUMDES Lantongau  dalam  memberikan  pelayanan  seperti  tagihan  pembayaran  perbulan  yang  masih  konvensional akan  diganti  dengan  system  pembayaran  melalui  aplikasi  tanpa  harus  melakukan  penagihan  dilokasi, pendaftaran pelanggan baru, informasi gangguan atau pengaduan pelanggan hanya dengan melalui aplikasi tersebut.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas  maka  penulis  mengambil  judul  skripsi:  “Rancang  Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Berbasis Android” Ini Nantinya Akan Membantu Dan Mempermudah Pihak BUMDES  dan  Pelanggan.  Aplikasi  ini  diharapkan  dapat  memberikan  dampak  positif  terhadap  pihak bumdes dan pelanggan air bersih dibandingkan dengan pelayanan sebelumnya.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian relevan  merupakan  sumber referensi  penelitian terdahulu  yang memiliki kesamaan  pada penelitian  yang  sedang  dilakukan  saat  ini.  Pemaparan  sumber  preferensi  penelitian  terdahulu  merupakan acuan  mengenai  kepustakaan  yang  digunakan  untuk  memenuhi  kebutuhan  penelitian  berdasarkan  judul yang hampir memiliki kesamaan. Adapun beberapa penelitian yang relevan dengan penelitian yang penulis buat antara lain di uraikan berikut ini.
Dalam penelitianya yang berjudul “Sistem Informasi Pelayanan Tagihan Rekening Dan Pengaduan Pelanggan Berbasis Sms Gateway Di Pdam Kota Tegal Di Pdam Kota Tegal”, Murtopo dkk menggunakan metode  Penelitian  bersifat  kualitatif,      metode  pengembangan  menggunakan  metode  SDLC  (System Development  Life  Cycle)waterfall  model,  dengan  hasil  Sistem  SMS  gateway  ini  dapat  memberikan kemudahan  dan  menunjang  dalam  meningkatkan  pelayanan  terhadap  pelanggan  dalam  membantu
pelanggan  PDAM  untuk  mengakses  mengenai  jumlah  tagihan  rekening  air  dan  mendapatkan  informasi pembayaran rekening air tiap bulan secara otomatis melalui SMS.
Sedangkan  Almuqsitu  dkk,  melakukan  penelitin  yang  berjudul  “Rancang  Bangun  Aplikasi Pelayanan  Pelanggan  PDAM  Tirta  Kapuas  Berbasis  Web”  dengan  menggunakan  metode  kualitatif menghasilkan  Aplikasi  pelayanan  pelanggan  PDAM  Tirta  Kapuas  Kabupaten  Kapuas  Hulu  berbasis website  yang  berhasil  dibangun  serta  dapat  dimanfaatkan  sebagai  pusat  pelayanan  pelanggan  dan  juga sebagai media untuk penyampaian informasi di lingkungan PDAM Tirta Kapuas.
Pada tahun 2021, Iwan Lesmana melakukan penelitian dengan judul “Rancang Bangun E-Reporting Pada  Bagian  Pelayanan  PDAM  Kabupaten  Kuningan  Berbasis  Image  Geotagging”,  penelitianya  ini menggunakan  metode  Penelitian  bersifat  kualitatif,      metode  pengembangan  yang  digunakan    metode waterfall,  dari  penelitianya  tersebut  dia  menyimpulkan  bahwa  1.  Sistem  yang  dibangun  memberikan kemudahan  Proses  pelayanan  customer  dalam  melakukan  pendaftaran  pemasangan  air  bersih  PDAM  dan melakukan  pengaduan  kebocoran  pipa,  air  kotor,  air  macet  dan  tagihan  rekening  air  yang  membengkak lebih cepat ditangani, Sistem yang dibangun dapat memberikan solusi terhadap permasalahan teknisi dalam pencarian lokasi pemasangan atau pengaduan customer.
Joko Susila, dkk pada tahun 2020 melakukan peneltiian dengan judul “Sistem Informasi Pelanggan (Singgan)  PDAM  Kota  Denpasar  Berbasis  Android”,  dengan  menggunakan  metode  kualitatif,  metode waetefal  menghasilkan  Aplikasi  SINGGAN,  dapat  memberikan  solusi  bagi  manajemen  PDAM  Kota Denpasar untuk mengelola pendaftaran calon pelanggan dan membantu dalam pelayanan pelanggan.

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1. Research and Development
Teori  yang  dipergunakan  adalah  metode  (R  &  D)  Research  and  Development  yang  menurut Sugiyono  (2010)  menyebut  bahwa  metode  ini  memiliki  10  tahapan  yaitu    :  (1)  Potensi  dan  masalah,  (2) Pengumpulan  data,  (3)  Desain  produk,  (4)  Validasi  Desain,  (5)  Revisi  Desain,  (6)  Ujicoba  produk,  (7) Revisi  produk,  (8)  Ujicoba  pemakaian,  (9)  Revisi  produk,  dan  (10)  Produksi  masal.  Bagan  tahapan  – tahapan dalam metode  R & D (Research And Development) adalah sebagai berikut ini :
Gambar 1. Tahapan Metode R & D Sumber : Sugiyono (2010)
1. Potensi dan masalah
Penelitian  berawal dari  adanya  potensi atau masalah.  Potensi  adalah  segala  sesuatu  yang  bila didayagunakan akan memiliki nilai tambah, Selanjutnya masalah adalah penyimpangan antara yang diharapkan  dengan  relita  yang  terjadi.  Potensi  dan  masalah  yang  dikemukakan  dalam  penelitian harus ditunjukkan dengan data empirik. Data tentang potensi dan masalah tidak harus dicari sendiri, tetapi  bisa  berdasarkan  laporan  penelitian  orang  lain,  atau  dokumentasi  laporan  kegiatan  dari perorangan atau instansi tertentu yang masih up to date.
2. Pengumpulan data
Setelah potensi dan masalah dapat ditunjukkan secara faktual dan  up to date, selanjutnya perlu dikumpulkan  berbagai  informasi  yang  dapat  digunakan  sebagai  bahan  untuk  perencanaan  produk yang diharapkan dapat mengatasi masalah tersebut.  Metode  yang akan digunakan untuk penelitian tergantung permasalahan dan ketelitian tujuan yang ingin dicapai.
Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes

## 3. Desain produk
Produk  yang  dihasilkan  dalam  penelitian research  and  development bermacam-  macam. Untuk  menghasilkan  sistem  kerja  baru  maka  peneliti  harus  membuat  rancangan  kerja  baru  yang dibuat  berdasarkan  penilaian  terhadap  sistem  kerja  lama,  sehingga  dapat  ditemukan  kelemahan- kelemahan terhadap  sistem  lama  tersebut.  Hasil  akhir  dari kegiatan  tersebut  berupa  Desain  produk baru  yang  lengkap  dengan  spesifikasinya.  Desain  ini  masih  bersifat  hipotetik.  Dikatakan  hipotetik karena efektivitasnya belum terbukti, dan akan dapat diketahui setelah melalui pengujian-pengujian. Desain  produk  harus  diwujudkan  dengan  gambar  atau  bagan  ( data  flow  diagram,  entity  relational diagram, normalisasi ) sehingga akan memudahkan pihak lain untuk memahaminya.
4. Validasi Desain
Merupakan  proses  kegiatan    untuk  menilai  apakah  rancangan  produk,  dalam  hal  ini  sistem kerja baru secara rasional akan lebih efektif dari yang sistem yang lama. Dikatakan secara rasional karena  validasi  disini  masih  bersifat  penilaian  berdasarkan  pemikiran  rasional,  belum  merupakan fakta  di  lapangan.  Validasi  produk  dilakukan  dengan  cara  menghadirkan  pakar  yang  berkompeten atau  tenaga  ahli  yang  sudah  berpengalaman  untuk  menilai  produk  baru  yang  dirancang  tersebut. Setiap pakar diminta untuk menilai desain tersebut, sehingga selanjutnya dapat diketahui kelemahan dan kekuatan dari rancangan tersebut.
5. Revisi  Desain
Setelah  desain  produk  divalidasi  melalui  para  pakar  dan  ahli  lainnya,  selanjutnya  dapat diketahui  kelemahannya.  Kelemahan  tersebut  selanjutnya  dicoba  untuk  dikurangi  dengan  cara memperbaiki desain.
6. Uji coba produk
Kegiatan ujicoba dilakukan dengan  membandingkan efektifitas dan efisiensi keadaan sebelum dan  sesudah  memakai  sistem  baru  ( before-after )    atau  dengan  membandingkan  dengan  kelompok yang tetap menggunakan sistem lama.

## 3.2. Desain Sistem
Desain  sistem  menggambarkan  sistem  secara  keseluruhan,  berikut  ini  adalah  desain  sistem  secara keseluruhan.
Gambar 2. Desain Sistem
Sistem  diatas  menggambarkan  tentang  sistem  layanan  pelanggan  air  bersih  BUMDES  Lantongau, dari  gambar  tersebut  sistem  diletakkan  di  server,  server terhubung  ke internet,  kemudian  melalui internet sistem memberikan layanan yang bisa diakses oleh admin, petugas dan pelanggan. Pada sisi admin bertugas mengelola seluruh data pelanggan, data petugas, dan data tagihan. Disisi petugas, bertugas untuk mencatat
Pelanggan Petugas Administrator Internet                 Server
meteran air, dan di sisi pelanggan berfungsi untuk pemantauan dan informasi pembayaran

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berikut ini adalah desain antar muka untuk tampilan aplikasi android: 1. Splash Screen (Tampilan Awal Aplikasi)
Implementasi  dari  splash  screen  bertujuan  sebagai  landing  page  atau  sebagai  halaman pengenalan untuk pengguna aplikasi. Berikut ini adalah desain splash screen aplikasi .

## 2. Halaman Login
Pada  implementasi  halaman  login  terdapat  logo  air,  kemudian  diikuti  textbox  untuk  pengisian username dan password yang akan dimasukkan oleh user, semua user yaitu pelanggan, petugas dan admin,  dapat  login  dari tampilan login ini.  Untuk  selanjutnya  sistem  akan memilihkan  ke halaman mana  user  akan  diarahkan  sesuai  dengan  halaman  yang  menjadi  hak  akses  dan  wewenangnya masing-masing. Desain tampilan login dapat dilihat pada tampilan berikut ini
Gambar 4. Login
3. Tampilan Depan Aplikasi (Home Screen)
Gambar 3. Splash Screen
Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes
Setelah user berhasil login, khusus untuk pelanggan maka akan tampil home screen, pada home screen  bagian  atas  terdiri  dari  6  icon  menu,  yaitu  profil,  tagihan,  infomasi  gangguan,  pengaduan, panduan dan about.  Sedangkan di bagian bawah terdapat bottom navbar yang terdiri dari icon home, profil,  tagihan,  gangguan,  pengaduan  dan  logout.  Dimana  masing-masing  icon  menu  pada  home screen  dan  pada  bottom  navbar  memiliki  fungsi  masing-masing  sesuai  dengan  namanya.  Untuk desain tampilan home screen dapat dilihat pada gambar di bawah ini .
Gambar 5. Halaman Home Screen
4. Menu Profil
Pada  saat  user  khususnya  pelanggan  berada  di  home  screen,  pelanggan  dapat  mengklik  icon menu profil, bilamana user mengklik menu icon profil maka akan tampil profil identitas pelanggan yang  bersangkutan,  pada  menu  profil  ini  akan  ditampilkan  nama  pelangga,  alamat  dan  nomor  hp, sedangkan tampilan profil dapat dilihat pada tampilan berikut ini .

## 5. Menu Tagihan
Pada homescreen jika pelanggan mengeklik menu tagihan, maka akan tampil daftar tagihan yang harus dibayar oleh pelanggan. Terdapat tanggal tagihan, meteran pemakain bulan lalu dan meteran pemakaian  saat  ini,  total  pemakaian  dari  selisih  pemakai  bulan  lalu  dan  saat  ini,  biaya  beban  dan total  tagihan  yang  harus.  Pada  halaman  tagihan  tersebut  pelanggan  dapat  mengupload  bukti pembayaran melalui nomor rekening yang telah di sediakan oleh pihak BUMDES Lantongau yang mana  akan  berstatus  lunas  jika  sudah  diverifikasi  oleh  admin  berikut  tampilan  halaman  menu tagihan.
Gambar 6. Tampilan Menu Profil
Gambar 7 .Tampilan Menu Tagihan
6. Menu Gangguan
Pada  antarmuka  menu  gangguan  akan  terdapat  informasi  gangguan  pelayanan  pelanggan, informasi tersebut berupa berbagai macam gangguan yang mungkin terjadi pada saat perbaikan atau perawatan installasi layanan air bersih BUMDES Lantongau berikut tampilan menu gangguan.
Gambar 8. Tampilan Menu Gangguan
7. Menu Pengaduan Pelanggan
Pada  halaman  menu  pengaduan,  pelanggan  dapat  menyampaikan  berbagai  macam  kendala, gangguan  atau  keluhan  yang  terkait  dengan  layanan  penyediaan  air  bersih  BUMDES  Lantongau melalui  aplikasi.  Terdapat  tanggal  pengaduan,  kolom  pesan  pengaduan  dan  tombol  kirim  untuk mengirimkan pesan pengaduan. Berikut tampilan menu pengaduan.
Gambar 9. Pengaduan
Pengaduan
Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes Lantongau (Indra Ava Dianta)

## 8. Menu Panduan
Halaman  menu  panduan  pelanggan  di  informasikan  mengenai  panduan  atau  cara  pembayaran terdapat  nomor  rekening  yang  disediakan  pihak  BUMDES  Lantongau  untuk  pembayaran  tagihan. Berikut tampilan halaman menu Panduan seperti yang di tunjukan pada gambar 10
Gambar 10. Halaman Panduan Pembayaran
9. Menu About (Tentang Aplikasi) Halaman menu about menampilkan tentang aplikasi mengenai manfaat dan fungsi pembuatan aplikasi. Berikut tampilan menu about
10. Halaman Dashboard Admin Halaman dashboard admin terdapat menu-menu yang memiliki fungsi masing-masing. Dari kiri terdapat menu admin yang untuk mengelola admin. Menu petugas yang berfungsi untuk mengelola petugas  yang  bertugas  melakukan  pencatatan  meteran  pada  setiap  lokasi  pelanggan.  Menu pelanggan berfungsi untuk mengelola data pelanggan yang telah terdaftar. Menu gangguan berfungsi untuk  menginformasikan  gangguan  pelayanan  yang  sedang  dialami  pihak  BUMDES  Lantongau kepada pelanggan. Menu pengaduan berfungsi untuk mengetahui pesan pengaduan pelanggan yang telah di ajukan oleh pelanggan melalui aplikasi.
Gambar 11. Halaman About
Gambar 12. Halaman Dashboard Admin 11. Menu Admin Menu admin terdapat identitas dari admin yang bertugas, ada id admin, nama admin, username, dan  password.  Pada  halaman  menu  admin  juga  terdapat  action  hapus  dan  edit  yang  di  simbolkan dengan icon edit dan hapus agar admin bisa melakukan edit data admin dan menghapus data admin. Berikut tampilan menu admin.
Gambar 13. Halaman Menu Admin 12. Menu Petugas
Pada  menu  petugas  tedapat  identitas  petugas  mulai  dari  id  petugas,  nama  petugas,  alamat petugas,  nomor  hp  petugas,  username  petugas  dan  password  petugas.  yang  bertugas  melakukan pencatatan meteran  pada  setiap  lokasi pelanggan pada halaman menu  petugas  juga  terdapat  action hapus  dan  edit  petugas  agar  admin  bisa  melakukan  edit  data  petugas  dan  menhapus  data  petugas. Selain  action  hapus  dan  edit  terdapat  juga  tombol  tambah,  untuk  menambahkan  petugas,  dan terdapat tombol print untuk mencetak data petugas. Berikut tampilan halaman petugas.
Gambar 14. Halaman Menu
Petugas
Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes
13. Menu Pelanggan Menu  pelanggan  terdapat  data-data  pelanggan  yang  telah  terdaftar  seperti  id  pelanggan,  nama pelanggan,  alamat  pelanggan,  nomor  hp  pelanggan,  foto  pelanggan,  user  name  pelanggan  dan password  pelanggan.  Pada halaman  menu pelanggan  terdapat tombol  tambah untuk menambahkan pelanggan, tersedia menu print untuk mencetak data pelanggan dan terdapat kolom pencarian untuk melakukan pencarian pelanggan.
Gambar 15.1 Halaman Menu Pelanggan 14. Menu Gangguan Pada Dashboard Admin Menu gangguan pada dashboard admin berfungsi untuk menyampaikan informasi gangguan atau kendala  pelayanan  yang  di  alami  oleh  pihak  BUMDES  Lantongau.  Sehingga  pelanggan  bisa mengetahui  gangguan  pelayanan  yang  sedang  terjadi.  Gambar  4.14  adalah  gambar  halaman  menu gangguan pada dashboard admin.
15. Menu Pengaduan Pada Dashboard Admin Menu  pengaduan  pada  dashboard  admin  berfungsi  untuk  mengetahui  keluhan  atau  pengaduan pelanggan  yang  telah  di  ajukan  oleh  pelanggan  melalui  aplikasi.  Terdapat  nama  pelanggan  yang menyampaiakan  pengaduan,  tanggal  dan  pesan  pengaduan.  Berikut  tampilan  menu  halaman pengaduan pada dashboard admin.
Gambar 16. Halaman Menu Gangguan Pada Dashboard Admin

## Gambar 17. Halaman Menu Pengaduan Pada Dashboard Admin
16. Menu Tagihan Pada Dashboard Admin Menu  tagihan  pada  dashboard  admin  berfungsi  untuk  memferifikasi  pelanggan  yang  sudah membayar  tagihan  dan  yang  belum  membayar  tagihan.  Terdapat  id  pelanggan,  nama  pelanggan jumlah pemakain, total tagihan, tanggal tagihan, bukti pembayaran dan status pembayaran.
Gambar 18. Halaman Menu Tagihan Pada Dashboard Admin
17. Halaman Dashboard Petugas Pada halaman dashboard petugas terdapat menu khusus untuk petugas yaitu menu meteran pada bagian  kiri,  Untuk  melakukan  pencatatan  meteran  pelanggan  secara  otomatis  dengan  menginput jumlah  pemakaian  pada  meteran  maka  otomatis  akan  terhitung  jumlah  pemakaian  pelanggan  dan total tagihan yang harus di bayar.
18. Menu Meteran Pada Dashboard Petugas Menu meteran pada dashboard petugas berfungsi untuk melakukan pencatatan meteran. Tersedia tanggal  pencatatan,  nama  pelanggan  dan  meteran  untuk  menginput  jumlah  pemakaian.  Dengan menginput  jumlah  pemakaian  maka  akan  otomatis  terhitung  jumlah  pemakaian  dari  selisih pemakaian  bulan  lalu  dan  pemakaian  saat  ini.  Berikut  tampilan  halaman  pencatatan  meteran  pada dashboard petugas.
Gambar 19. Halaman Dashboard Peugas
Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes Lantongau (Indra Ava Dianta)
Gambar 20.  Halaman Menu Meteran Pada Dashboard Petugas

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam penelitian ini peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Aplikasi  pelayanan  pelanggan  ini  dapat  mempermudah  pelayanan  pelanggan  air  BUMDES Lantongau menjadi lebih efektif dan efisien karena semua bisa dilakukan lewat aplikasi, mulai dari  pendaftaran  pelanggan  baru,  tagihan  pembayaran,  informasi  gangguan  pelayanan, pengaduan pelanggan dan pencatatan meteran.
2. Aplikasi pelayanan pelanggan ini memiliki antarmuka yang sederhana dan mudah di gunakan.

## DAFTAR PUSTAKA
Affandi,  E.,  &  Syahputra,  T.  (2018).  Pemodelan  Uml  Manajeman  Sistem  Inventory. Jurnal  Teknologi Sistem Informasi dan Sistem Komputer TGD , 1 (2), 14-25. https://ojs.trigunadharma.ac.id/index.php/jsk/article/viewFile/27/12
Almuqsitu, Abang Boni, Tursina Tursina, and Anggi Srimurdianti S. 2019. “Rancang Bangun  Aplikasi Pelayanan  Pelanggan  PDAM  Tirta  Kapuas  Berbasis  Web.” Jurnal  Sistem  Dan  Teknologi Informasi (JUSTIN) 7 (1): 13. https://doi.org/10.26418/justin.v7i1.27363 .
Andaru, A. (2018). Pengertian database secara umum. OSF Prepr , 1 (1), 6. https://osf.io/43b5j/download
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan   Nasabah
Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. IAIN Tulungagung Research
Collections , 3 (1), 145-168. ejournal.iain-tulungagung.ac.id
Febriyanti,  N.  M.  D.,  Sudana,  A.  K.  O.,  &  Piarsa,  I.  N.  (2021).  Implementasi  Black  Box  Testing  pada Sistem Informasi Manajemen Dosen. JITTER: Jurnal Ilmiah Teknologi dan Komputer , 2 (3), 535- 544. ojs.unud.ac.id
Ihsan,  I.  (2021). Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  Pada  Perusahaandaerah  Air  Minum  Kabupaten  Kuala Kapuas (Doctoral dissertation, Universitas Islam Kalimantan MAB). eprints.uniska-bjm.ac.id
Kurniawan, H., Apriliah, W., Kurniawan, I., & Firmansyah, D. (2020). Penerapan Metode Waterfall Dalam Perancangan  Sistem  Informasi  Penggajian  Pada  Smk  Bina  Karya  Karawang. Jurnal  Interkom: Jurnal  Publikasi  Ilmiah  Bidang  Teknologi  Informasi  Dan  Komunikasi , 14 (4),  159-169.  e- journal.rosma.ac.id
Lesmana, I. (2021). Rancang Bangun E-Reporting Pada Bagian Pelayanan PDAM Kabupaten Kuningan Berbasis Image Geotagging. NUANSA
INFORMATIKA , 15 (2),82-91.
https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom/article/download/3854/2688
Martono, M., Kartika, K., & Aullia, P. (2017). Aplikasi Jenjang Sosial Pendataan Kartu Keluarga Berbasis Web. Creative Communication and Innovative Technology Journal , 10 (2), 230-238. neliti.com
Murtopo, A. A., & Angesti, D. C. (2017). Sistem informasi pelayanan tagihan   rekening  dan  pengaduan pelanggan berbasis SMS Gateway di PDAM Kota  Tegal. Simetris:  Jurnal  Teknik  Mesin,  Elektro dan Ilmu
Komputer , 8 (2),457468. http://jurnal.umk.ac.id/index.php/simet/article/vie w/1230
Maiyana, E. (2018). Pemanfaatan Android Dalam Perancangan Aplikasi Kumpulan Doa.https://pdfs.semanticscholar.org/9200/8757af9a1df85b9d7c4f9d30e2af706cb47b.pdf
Nurhayati, A. N., Josi, A., & Hutagalung, N. A. (2017). Rancang bangun aplikasi penjualan dan pembelian barang  pada  koperasi  kartika  samara  grawira  prabumulih. Jurnal  Teknologi  Dan  Informasi , 7 (2), 13-24. https://ojs.unikom.ac.id/index.php/jati/article/download/490/413
Novitasari  Y,  Adrian  Q,  Kurnia  W  Jurnal  Teknologi  dan  Sistem  Informasi  (JTSI)  (2021)2(3)136-147. http://teknologipintar.org/index.php/teknologipintar/article/view/143
Najwaini,  E.,  &  Pratomo,  A.  (2017).  Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  Berbasis  Android  Pada  Pdam  Kota Banjarmasin. POSITIF: Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi , 2 (1). ejurnal.poliban.ac.id
Rian,  H.,  &  Fuadytama,  A.  (2019).  Perancangan  Sistem  Informasi  Pelayanan  Jasa  Laundry  Pada  Mamah Laundry  And  Cleaners  Serang. Jurnal  Teknologi  Informatika  Dan  Komputer , 5 (2),  64-69. journal.thamrin.ac.id
Shadiq,  J.,  Safei,  A.,  &  Loly,  R.  W.  R.  (2021).  Pengujian  Aplikasi  Peminjaman  Kendaraan  Operasional Kantor  Menggunakan  BlackBox  Testing. Information  Management  For  Educators  And Professionals: Journal of Information Management , 5 (2), 97-110. https://ejournal- binainsani.ac.id/index.php/IMBI/article/download/1561/1295
Sintaro,  S.,  Surahman,  A.,  &  Khairandi,  N.  (2020).  Aplikasi  Pembelajaran  Teknik  Dasar  Futsal Menggunakan Augmented Reality Berbasis Android. TELEFORTECH: Journal of Telematics and Information Technology , 1 (1), 22-31. jim.teknokrat.ac.id
Sunarto,  Kelvin  Oktavianus,  Yani  Rahardja,  and  Melkior  N.  N.  Sitokdana.  2021.  “Evaluasi  Tata  Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit
4.1  Pada  Perusahaan  Daerah  Air
Minum Salatiga.” Sebatik 25 (1): 102–7. https://doi.org/10.46984/sebatik.v25i1.1157 .
Sugiyono. 2010 , “ Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”, Bandung: Alfabeta.
Santoso, J. M., & Iskandar, A. R. (2020). Rancang Bangun Aplikasi Jurnal Dan Absensi Pada Study Center Di  Wilayah  Cengkareng  Barat  Berbasis  Android. eJournal  Mahasiswa  Akademi  Telkom  Jakarta (eMIT) , 2 (1), 50-56. ejournal.akademitelkom.ac.id
Sutopo,  P.,  Cahyadi,  D.,  &  Arifin,  Z.  (2017).  Sistem  Informasi  Eksekutif  Sebaran  Penjualan  Kendaraan Bermotor Roda 2 di Kalimantan Timur Berbasis Web. https://osf.io/preprints/inarxiv/5zyb8/download
Syifani,  Dita, and  Ardiansyah  Dores. n.d.  (2018).  Aplikasi Rekam  Medis  Dan  Pelayanan Tes  Urine  Pada Klinik  Dan  Rehabilitasi  Badan  Narkotika  Nasional  Kota  Banjarmasin  Berbasis  Web. http://eprints.uniska-bjm.ac.id/10139/1/Artikel%20Riski%20fauzi.pdf
Santoso, J., Susila, I. M. D., & Juliantara, I. P. O. (2020). Sistem Informasi Pelanggan (Singgan) Pdam Kota Denpasar Berbasis Android. Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer , 6 (2). jurnal.undhirabali.ac.id