Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan p–ISSN: 2721-2491 e-ISSN : 2721-2246 Vol. 2, No. 3, Juli 2021

## Analisis  Pengukuran  Kinerja  Institut  Agama  Islam  Cipasung  (IAIC)
Tasikmalaya Berdasar Pendekatan Balanced Scorecard

## Jaja Juhara, Endah Hasanah, Ayi Saepuloh, Ujang Cepi Barlian
Institut Agama Islam Cipasung (IAIC) Tasikmalaya, Dinas Pendidikan Kabupaten Sukabumi, Universitas Islam Nusantara Bandung, Indonesia latansajuhara20@gmail.com , endahhasanah74@gmail.com , ayisaepuloh64@gmail.com , ujangcepibarlian@yahoo.co.id

## Abstrak
Balanced  Scorecard  selain  digunakan  sebagai  alat  pengukuran  kinerja  lembaga  bisnis,  juga  kini berfungsi  sebagai  alat  pengukuran  kinerja  organisasi  nirlaba  seperti  lembaga  pendidikan. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kinerja  Institut  Agama  Islam  Cipasung  (IAIC) Tasikmalaya  berdasar  Balanced  Scorecard.  Alasan  IAIC  dijadikan  objek  penelitian,  karena Perguruan Tinggi swasta ini merupakan perguruan Tinggi Islam Swasta yang berbasis pesantren dan memiliki jumlah mahasiswa terbanyak di Jawa barat saat ini. Namun demikian belum jelas apa penyebab  yang  membuat  meningkatnya  jumlah  mahasiswa  tersebut,  apalagi  masih  terdapat masalah  seperti  belum  optimalnya  hasil  penelitian  dan  pengabdian  dosen,  terbatasnya  dana pengembangan  serta  sarana  prasarana  yang  belum  memadai.  Penelitian  ini  termasuk  jenis penelitian  kualitatif  dengan  metode  studi  kasus  eksploratorif.  Hasil  Penelitian  dari  keempat persfektif,  yaitu persfektif  keuangan, persfektif  bisnis  internal,  persfektif  pelanggan dan  persfektif pertumbuhan dan pembelajaran, Institut Agama Islam Cipasung (IAIC) berkinerja baik.
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja; Layanan Pendidikan; Balanced Scored;

## Pendahuluan
Manajemen mutu perguruan tinggi saat ini menjadi fenomena yang memerlukan perhatian  khusus,  terutama  perguruan  tinggi  Islam  swasta.  mengapa  mutu  harus  jadi perhatian, karena ditengah persaingan yang semakin ketat, jika perguruan tinggi Islam swasta tidak berbenah diri, maka boleh jadi masyarakat tidak lagi menaruh perhatian dan akhirnya mengancam eksistensi lembaga.  Menjadi suatu keniscayaan para dosen dituntut  untuk  melakukan  publikasi  hasil  penelitian  yang  bernilai  jual,  bermutu  dan berkualitas (Sugilar et al., 2019, pp. 45–50)
Pengkuran kinerja  adalah  proses  penilaian  kemajuan  pekerjaan  terhadap  tujuan dan  sasaran  yang  telah  ditentukan  sebelumnya,  termasuk  informasi  atas  efisiensi pengggunaan sumber daya dalam menghasilkan barang dan  jasa, kualitas barang dan jasa yakni mengukur  seberapa baik barang dan jasa diarahkan kepada pelanggan dan sampai  seberapa  jauh  pelanggan  terpuaskan,  membandingkan  hasil  kegiatan  dengan tujuan  yang  diinginkan,  dan  efektivitas  tindakan  dalam  mencapai  tujuan  (Istiqlal, 2009)
Pengukuran  kinerja  dilakukan  untuk  memastikan  bahwa  sumber  (input)  sudah digunakan secara efektif dan efisien dalam rangka mencapai tujuan perusahaan.
Pengukuran  kinerja  merupakan  proses  mencatat  dan  mengukur  pencapaian pelaksanaan  kegiatan  dalam  arah  pencapaian  misi  melalui  hasil  yang  ditampilkan berupa  produk,  jasa,  ataupun  proses.  Pengukuran  kinerja  ini  dilakukan  untuk mengetahui pencapaian target yang telah ditetapkan. (Wibowo, 2013, p. 32)
Lembaga  pendidikan  sebagai  bagian  dari  lembaga  publik,  dituntut  untuk menjalankan  pengelolaannya  yang  transparan  sebagai  bentuk  akuntabilitas  kepada stakeholders pendidikan.
Sejalan  dengan  Rancangan  Undang-Undang  Badan  Hukum  Pendidikan  yang menggambarkan bahwa pengelolaan pendidikan pada dasarnya bersifat nirlaba, namun pengelolaannya dilakukan secara korporatif seperti badan usaha.
Untuk  menilai  kesehatan  perusahaan,  termasuk  perguruan  tinggi,  dibutuhkan beberapa  penilaian  yang  mampe  mempresentasikan  seluruh  pengukuran  kinerja. Pengukuran  kinerja  merupakan  faktor  penting  dalam  sebuah  institusi.  Bagi  pihak manajemen,  pengukuran  kinerja  ini  adalah  sebagai  alat  evaluasi  periode  berikutnya (Istiqlal, 2009)
Lembaga  pendidikan  menjadi  sebuah  organisasi  yang  terkait  dengan  berbagai kepentingan pengguna pendidikan. Karenanya lembaga pendidikan harus mandiri dan bisa memanfaatkan sumber daya pendidikan secara efektif.
Para ahli manajemen menemukan suatu pendekatan penilaian kinerja perusahaan yang dapat diadopsi pada organisasi nirlaba, yaitu Balanced Scorecard. Alat penilaian kinerja  yang  disebut  Balanced  Scorecard  merupakan  metode  penilaian  kinerja  yang komprehensif. Metode dalam penelitian ini menilai kinerja menggunakan seperangkat ukuran  kinerja  terpadu  yang  telah  disusun  berdasarkan  visi  dan  strategi.  Balanced Scorecard  berdasarkan  penilaian  kinerja  dalam  empat  perspektif  penting,  yaitu: perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  serta pembelajaran dan pertumbuhan.
Pada  hakikatnya  sebuah  lembaga  pendidikan  mempunyai  keempat  perspektif tersebut, sehingga dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard penilaian kinerja lembaga pendidikan cenderung dapat dilakukan.
Persfektif  pengkuran  kinerja  lembaga  atau  organisasi  tergantung  pada karakteristik  masing-masing  lembaga.  Bagi  organissi  bisnis,  persfektif  keuangan menjadi  faktor  yang  diunngulkan  untuk  dijadikan  indikator  keberhasilan  kinerjanya (Raisa Adila, 2013, p. 1)
Namun  apakah  lembaga  nirlaba  seperti  halnya  Institut Agama  Islam  Cipasung (IAIC)  Tasikmalaya  melakukan  hal  yang  sama  dan  menjadikan  persfektif  keuangan menjadi indikator pengukuran keberhasilan kinerjanya? Atau berfokus pada persfektif lainnya?
Berdasar  kondisi  tersebut  penilaian  kinerja  Institut  Agama  Islam  Cipasung (IAIC)  Tasikmalaya  perlu  dilakukan  sebagai  sarana  evalusi  atas  semua  keputusan- keputusan  strategik  yang  berjalan  selama  ini.  Keputusan  strategik  menjadi  langkah dalam mancapai tujuan strategik yang ditetapkan institusi.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  mengandung  prosedur  dan  cara  melakukan  verifikasi  data yang  diperlukan  untuk  memecahkan  atau  menjawab  masalah  penelitian  sehingga memberi petunjuk bagaimana penelitian dilakukan. (Sujana, 1989, p. 1) Penelitian ini berusaha  menjawab  dan  mengungkap  fokus  penelitian,  yaitu  penilaian  kinerja lembaga  pendidikan  Islam  dengan  pendekatan  kualitatif  yang  mana  seperti  apa  yang disampaikan  Bogdan  dan  Taylor,  yang  dikutif  oleh  Maleong  mendefinisikan pendekatan  kualitatif  sebagai  prosedur  penelitian  yang  menghasilkan  data  dan deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diteliti. (Moleong, 2006, p. 4)
Mengacu  pada  jenis  data  yang  diutarakan  dalam  latar  belakang  di  atas,  maka penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  eksploratif.  Penelitian  eksploratif adalah  salah  satu  jenis  penelitian  sosial  yang  tujuannya  untuk  memberikan  sedikit definisi atau penjelasan mengenai konsep atau pola yang digunakan dalam penelitian (Hernawan, 2008, p. 17)
Penelitian  dilaksanakan  di  Institut Agama  Islam  Cipasung  (IAIC)  Tasikmalaya yang beralamat di Jalan Muktamar NU XXIX No.1 Cipakat Singaparna Tasikmalaya. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja Institut Agama Islam Cipasung  (IAIC)  Tasikmalaya  berdasarkan  pendekatan  Balanced  Scorecard  dengan keempat  persfektif,  yaitu,  persfektif  keuangan  (financial),  persfektif  pelanggan (customer), persfekif bisnis internal dan persfektif pembelajaran dan pertumbuhan.

## Hasil dan Pembahasan

## 1. Analisis Kinerja IAIC Persfektif Finansial
Hasil wawancara dengan beberapa alumni dan juga para orangtua terkait rate of return  education ,  kinerja  keuangan  institut  Agama  Islam  Cipasung  Tasikmalaya mengalami  kemajuan.  Hal  ini  terlihat  dari  hasil  pengukuran  tingkat  pengembalian investasi dan nilai tambah ekonomi. Return on Investment dari tahun 2017 pada angka 21 %, maka pada tahun 2019 meningkat menjadi 26 %

## 2. Analisis Kinerja IAIC Persfektif Customer
Mengukur  kinerja  dari  persfektif  pelanggan  terdiri  dari  kepuasan,  retensi,  dan pangsa  pasar.  Pengukuran  layanan  yang  dilakukan  dalam  pembelaaran,  yaitu kepribadian, sosial, paedagogik, dan professional, para mahasiswa sudah merasa puas dengan layanan yang diberikan institut.
Untuk  meningkatkan  kepuasaan  layanan  yang  diterima  pelanggan,  isntitut melakukan  beberapa  langkah  diantaranya  dengan  memerikan  reward  terhdap  para dosen yang berdedikasi dan berintegritas diatas rata-rata.
Hasil  penelitian  pada  aspek  mutu  layanan  akademik  dan  non  akademik  berada pada  kategori  baik.  Hal tersebut  ditunjukkan  seperti  dalam  proses bimbingan  skripsi adanya  ketersediaan  waktu  yang  cukup  bagi  para  mahasiswa  mendapat  bimbingan
para dosen, sama halnya dengan pelayanan staf administrasi, rata-rata para mahasiswa merasa puas dengan pelayanan mereka.

## 3. Analisis Kinerja IAIC Persfektif Bisnis Internal
Mutu,  biaya  dan  produk  baru  yang  menjadi  aspek  penilaian  dalam  bisnis internal,  Institur  Agama  Islam  Cipasung  telah  berupaya  dengan  beberapa  ikhtiar berikut:
Menyesuaikan  kurikulum  dengan  kebutuhan  pelanggan  dan  tersusun  dalam KKNI,  hanya  saja  pada  proses  evaluasi  pengembangan  kurikulum  tersebut  masih belum terimplementasikan dengan baik. Melakukan pengkajian sistem pengembangan mutu pembelajaran dan pengabdian pada masyarakat
Mengalokasikan  dana  untuk  pengembangan  mutu  pembelajaran,  meskipun belum memadai. Menetapkan biaya pendidikan serta memberikan beasiswa bagi para mahasiswa  yang  kurang  mampu  yang  bersumber  dari  stakeholders,  alumni,  ataupun lembaga
Dari hasil penelitian menunjukkan pengukuran kinerja pada aspek pembelajaran dan  budaya  akademik  83  %  mahasiswa  menyatakan  baik  dan  17  %  mahasiswa mengatakan cukup.
Selanjutnya  penilaian  aspek  kurikulum,  hampi  94  %  mahasiswa  memandang kurikulum  Institur  Agama  Islam  Cipasung  sudah  sesuai  dengan  kebutuhan  dan perkembangan ilmu pengetahuan. Bahkan Institur Agama Islam Cipasung memasukan mata kuliah khas kepesantrenan sebagai upaya membekali mahasiswa dan pencapaian visi Dimasa Depan Mahasiswa Mampu Mimbina Umat.

## 4. Analisis Kinerja IAIC Persfektif Learn and Growth
Dari  aspek  Learning  and  Growth  yakni  kepuasan  karyawan  dan  ketersediaan sistem  informasi,  Institur  Agama  Islam  Cipasung  telah  melakukan  berbagai  ikhtiar untuk  pencapaian  pertumbuhan  dan  pembelajaran  institusi  melalui  pelatihan, workshop,  peningkatan  kesejahteraan  dosen  dan  karyawan  dan  berbagai  tunjangan lainnya.
Tenaga  pendidik  dan  kependidikan  yang  berprestasi  dan  berdedikasi  sesuai budaya  terutama  berkarakter  nilai-nilai  ahlussunnah  wal  jama’ah,  IAIC  memberikan penghargaan  atas  pengambdian  dan  loyalitas  karyawan.  Sama  halnya  ktika  ada karyawan yang tidak displin, akan mendapat sanksi.
Evaluasi  pendidik  dan  tenaga  kependidikan  belum  terlaksana  secara  periodic, namun berdasar atas kebutuhan.
Aspek yang diukur adalah pengajaran, penelitian, pengambian dan kedisiplinan, yang mana dari segi pengajaran hasil evaluasi kehadiran dosen rata-rata berada pada angka 87 % dari jumlh pertemuan perkuliahan yang ditentukan.
Hasil  penelitian  dari  aspek  penelitian  dan  pengabdian  masyarakat,  tiap  dosen diberi  kesempatan  melakukan  kegiatan  penelitian  dan  pengabdian  meskipun  belum
terpola  dalam  jadwal  yang  tetap.  Penelitian  dan  pengabdian  menjadi  titik  lemah Institur Agama Islam Cipasung, terlihat pada saat akreditasi dilakukan.

## 5. Persfektif BSC Terhadap Hasil Akreditasi Institut Agama Islam Cipasung
Untuk  menilai  penyelenggaraan  pendidikan  tinggi  dilakukan  dengan  akreditasi yang  diarahkan  pada  tujuan  untuk  menginformasikan  kinerja  lembaga  kepada masyarakat dan menghasilkan langkah yang harus ditempuh oleh lembaga.

## 6. Persfektif Keuangan
Pengukuran  kinerja  IAIC  berdasar  perfsktif  keuangan  berfokus  pada  kinerja operasi, posisi keuangan IAIC dan nilai (saham) IAIC. Berdasarkan hasil wawancara dengan  Wakil  Rektor  1  bidang  Akademik  teungkap  bahwa  IAIC  aktif  menjalankan operasionalnya,  sehingga  pemanfaatan  sumber  dana  dialokasikan  seefisein  mungkin gua mendorong iklim investasi yayasan.
Hal  ini  sejalan  dengan  apa  yang  dilakukan  perguruan  tinggi  pada  umumnya, yaitu  pendapatan  dari  uang  kuliah  hanya  berkisar  23-25  %.  Jika  dilihat  dari  jumlah investasi  IAIC  menjadi  hal  menarik  karena  ternyata  seperti  yang  dikemukakan  oleh bapak  dekan  fakultas  tarbiyah  selain  bersumber  dari  iuran  mahasiswa,  lembaga  juga memiliki dana abadi.

## 7. Persfektif Pelanggan
Masyarakat  pada  umumnya  terutama  lembaga-lembaga  pendidikan  sangat mengapresiasi dengan baik atas lulusan Institut Agama Islam Cipasung. Alumni IAIC tersebar  di  hampir  pulau  Jawa,  Sumatera  dan  Nusa  Tenggara  Barat.  Lulusan  IAIC umumnya  menyatakan,  ilmu  yang  diperoleh  Selma  belajr  sangat  bermanfaat,  selain mengubah  nasib  mereka  juga  secara  social  mereka  mudah  berbaur  di  masyarakat terutama dalam kegiatan-kegiatan kegamaan.
Hal ini sejalan dengan konsep manajemen strategis bahwa pengukuran yang baik menunjukkan perguruan tinggi menghasilkan lulusan yang memiliki sikap mental dan etika  profesi,  pengetahuan,  keterampilan,  keratif,  berwawasan  luas  dan  mampu beradaftasi dengan lingkungan masyarakatnya

## 8. Persfektif Bisnis Internal
Setelah mengidentifikasi  upaya dan proses yang dilakukan IAIC, menunjukkan telah  sejalan  dengan  tujuan  persfektif  keuangan  dan  pelanggan.  Kinerja  IAIC  dilihat dari proses layanan purna jual sampai dengan lapayan akademik kepada masiswa yang dilakukan  oleh  para  dosen  dan  karyawan  sejalan  dengan  proses  operasi,  proses layanan  purna  jual  dan  layanan  akademik,  maupun  pelayanan  belajar  mengajr  yang dilakukan mahasiswa.

## 9. Persfektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Berdasar  hasil  observasi  dan  studi  pendahuluan,  pengukuran  kinerja  IAIC persfektif Pembelajaran dan Pertumbuhan, menunjukkan bahwa IAIC telah memiliki standar  keahlian  baik  untuk  dosen  maupun  karyawan,  serta  investasi  teknologi  yang mendukung kelancara proses kerja organisasi. Hasil wawancara dengan Rektor IAIC terbukti  telah  ada  upaya  pimpinan  untuk  mencapai  tujuan  lembaga  didukung  pula pemahaman dan integritas seluruh unit kerja yang ada

## Kesimpulan
Berdasar  pada  pembahasan  dan  analisis,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa, Pengukuran  kinerja  dari  persfektif  Pembelajaran  dan  Pertumbuhan,  yaitu  kepuasan dosen, karyawan dan pekerja memandang pengelolaan Institur Agama Islam Cipasung sudah  baik.  Pengukuran  kinerja  dari  persfektif  pelanggan  (kepribadian,  paedagogik, professional dan layanan sosal para dosen, para  mahasiswa sudah terpuaskan dengan mengatakan bahwa layanan yang dierikan Institur Agama Islam Cipasung sudah baik. Kemudian  dari  persfektif  bisnis  internal,  Institur  Agama  Islam  Cipasung  sudah melakukan  berbagai  upaya  untuk  meningkatkan  kualitas  lulusan.  Seperti  halnya memasukan  mata  kuliah  khas  kepesantrenan  untuk  membekali  para  mahasiswa  saat mereka  mengamalkan  ilmu  yang  didapat  kepada  masyarakat.  Hasil  pengukuran persfektif keuangan menunjukan adanya kenaikan yang signifikan dampak dari kinerja non  keuangan.  Sebaiknya  Institut Agama  Islam  Cipasung  (IAIC)  Tasikmalaya  harus terus berupaya dan berinovasi meningkatkan kualitas layanan dan mutu lulusan, serta melakukan pengukuran kinerja berlandaskan ajaran Islam.

## BIBLIOGRAFI
Hernawan,  A.  H.  (2008).  Pengembangan  Kurikulum  dan  Pembelajaran‖,  Jakarta: Universitas Terbuka. 2008. Pengembangan Kurikulum Dan Pembelajaran .
Istiqlal,  C.  H.  (2009).  Penilaian  Kinerja  Perbankan  Syariah  Dengan  Metode  Balanced Scorecard. La_Riba , 3 (2), 167–180.
Moleong,  L.  J.  (2006).  Metode  penelitian  kualitatif  edisi  revisi. Bandung:  Remaja Rosdakarya .
Raisa  Adila.  (2013). Analisis  pengukuran  Kinerja  dengan  Menggunakan  Metode Balanced  Scorecard  dan  Peraturan  Jenderal  Pemberdayaan  Nomor  PER- 36/PB/2012 pada satker BLU . Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Sugilar, H., Priatna, T., &  Darmalaksana, W. (2019). Strategi Perguruan Tinggi dalam meningkatkan  Publikasi  Hasil  Penelitian. Al-Fikrah:  Jurnal  Manajemen Pendidikan , 7 (1), 45–50.
Sujana, N. (1989). Ibrahim, Penelitian dan penilaian pendidikan . Bandung: Sinar Baru.
Wibowo, P. D. (2013). Manajemen Kinerja. edisi ketiga. Jakarta: Rajawali Pers .