Submitted : 30 Januari 2023, Accepted : 10 Februari 2023, Published : 16 Maret 2023 Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
The  Influence  Of  Electronic  Word  Of  Mouth  (E-Wom)  At  Tiktok  Social  Media,  Trust And Price Perception On Online Repurchase Intention (Study On Shopee Application Users In Semarang City)
Pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth  (E-Wom) Di  Sosial  Media  Tiktok,  Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Niat Beli Ulang Belanja Online (Studi Pada Pengguna Aplikasi Shopee Di Kota Semarang)
Raras Parahita 1* , Suzy Widyasari 2 Universitas Stukubank Semarang 1,2 rarasparahita@mhs.unisbank.ac.id 1
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  electronic  word  of  mouth,  trust,  and  perceived  price  on repurchase intention. The population in this study were all users of the Shopee application in the city of Semarang.  The  sampling  technique  in  this  study  used  a  purposive  sampling  technique  where  samples were  taken  through  certain  considerations  according  to  the  criteria.  The  type  of  data  used  in  this research is quantitative data. Quantitative data is data in the form of numbers. Source of data used in this  research  is  primary  data  secondary  data.  The  data  collection  technique  used  in  this  study  was  a questionnaire. In the data analysis test, the researcher conducted a validity test, reliability test, multiple regression test, coefficient of determination (R2), f test and t test.
Keywords : Electronic Word Of Mouth, Trust, Price Perception, Repurchase Intention

## ABTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh electronic  word  of  mouth, kepercayaan,  dan persepsi harga terhadap niat beli ulang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh seluruh pengguna aplikasi shopee di Kota Semarang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling dimana sampel diambil melalui pertimbangan tertentu sesuai dengan kriteria. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Data kuantitatif merupakan data yang berupa  angka-angka.  Sumber  data  yang  digunakan  penelitian  ini  adalah  data  primer  data  sekunder. Teknik  pengambilan  data  yang  digunakan  penelitian  ini  adalah  kuesioner.  Uji  analisis  data  peneliti melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi berganda, koefisien determinasi (R2), uji f dan uji t. Kata Kunci: Electronic Word Of Mouth, Kepercayaan, Persepsi Harga, Niat Beli Ulang

## 1. Pendahuluan
E-Commerce merupakan platform  digital yang  menyediakan  wadah  bagi  penjual  dan pembeli untuk melakukan transaksi jual beli dalam bentuk website dan aplikasi. Di Indonesia terdapat  beberapa e-commerce yang  beroperasi  seperti  Shopee,  TokoPedia,  Lazada, BukaLapak,  dll.  Banyaknya e-commerce di  Indonesia  membuat  persaingan e-commerce menjadi  sangat  ketat.  Persaingan e-commerce yang  ketat  membuat  peringkat  penggunjung website Shopee  yang  selalu  berada  pada peringkat  pertama  turun  menjadi  peringkat kedua. Menurut iPrice pada data Peta E-Commerce Indonesia, pada Q1 2021 penggunjung website e- commerce Shopee  berada  pada  peringkat  kedua  dengan  jumlah  pengunjung  127.400.000. Banyaknya konsumen yang mengunjungi website Shopee pastinya dipengaruhi dengan adanya niat  beli  ulang  masyarakat  Indonesia  untuk  berbelanja  menggunakan e-commerce Shopee, karena penggunaan website secara berulang sangat berpengaruh jumlah pengunjung website . Niat  beli  ulang  terjadi  dikala  konsumen  yang  berkeinginan  untuk  kembali  membeli  produk menggunakan e-commerce Shopee.
Munculnya  niat  beli  ulang  mengguna e-commerce Shopee  ketika  konsumen  merasa puas  terhadap  pembelian  produk  di  Shopee  sebelumnya.  Menurut    (Kotler  &  Keller, Manajemen  pemasaran,  2012)  niat i beli i ulang i merupakan i keinginan i dan i tindakan i yang kuat i untuk i membeli i ulang i suatu i produk, i karena i adanya i kepuasan i yang i diterima i sesuai yang i diinginkan i dari i suatu i produk. i Niat i beli i ulang i merupakan i tahapan i setelah konsumen melakukan i tahapan i keputusan i pembelian i dan i konsumen i merasa i puas i terhadap i produk yang i telah i dibelinya, i sehingga i konsumen i memiliki i keinginan i untuk i membeli i produk kembali.  Dengan  kata  lain  konsumen  yang  merasa  puas  terhadap e-commerce Shopee  akan memiliki  keinginan  untuk  menggunakan e-commerce Shopee  kembali  guna  melakukan pembelian  produk.  Niat  beli  ulang  dapat  terjadi  jika  dipengaruhi  oleh  beberapa  hal  seperti electronic word of mout, kepercayaa, persepsi konsumen terhadap harga. Munculnya electronic  word  of  mouth sepuluh  tahun  belakangan  ini  mampu mempengaruhi  niat  beli  ulang  konsumen  menggunakan  aplikasi  Shopee,  sehingga electronic word i of i mouth i menjadi i salah i satu i faktor i penting  iniat  ibeli i ulang i konsumen. i Menurut (Kotler i & i Keller, i Manajemen i pemasaran, i 2009) i electronic i word i of i mouth i merupakan salah i satu i bauran i komunikasi i pemasaran. i Selain i itu i (Kotler i & i Keller, i Manajemen pemasaran, i 2009) i juga i menyatakan i tujuan i komunikasi i dapat i melibatkan i kebutuhan kategori, i kesadaran i merek, i sikap i merek, i atau  imaksud i pembelian. i Dengan i kata i lain electronic i word i of i mouth i bertujuan i untuk i konsumen i memiliki i maksud i pembelian i (niat beli i ulang). i Dengan i kata i lain i electronic i word i of i mouth merupakan  percakapan  dan komunikasi antara berbagai pihak menggunakan media sosial .
Salah  satu  media  sosial  besar  yang  mampu  mengumpulkan  informasi  di  Indonesia yang sudah didownload lebih dari 500 juta di play store yaitu TikTok. Tiktok merupakan media sosial yang memfokuskan penggunanya mengupload konten berupa video. Penggunaan tiktok yang  sering  upload  konten  video  atau  yang  disebut  konten  kreator  memiliki  beberapa  jenis konten  seperti  tanya  jawab,  komedi,  dan review produk.  Konten  kreator  melakukan review produk di TikTok biasanya menjelaskan kualitas produk, menampilkan visual sebuah produk, dan  memberikan link Shopee  produk  tersebut. Dengan  konsumen  melihat review dan rekomendasi dari TikTok, kemungkinan konsumen akan terus menerus menggunakan aplikasi Shopee  guna  mencari  produk  yang  konsumen  inginkan.  Dari  hasil  penelitian  terdahulu  yang menguji  pengaruh  ewom  terhadap i niat i beli i ulang i terdapat i riset i gab. i Penelitian i yang dilakukan i (Wibisana, i 2021) i dan i (Whimantaka i & i Irmawati, i 2021) i menunjukan i ewom berpengaruh i terhadap i niat i beli i ulang. i Sedangkan i penelitian i yang i dilakukan i oleh i (Christie & i Novi, i 2016) i menunjukan i electronic i word i of i mouth i tidak i berpengaruh i terhadap i niat beli i ulang.
Kepercayaan yang dimiliki konsumen akan menimbulkan niat beli ulang produk yang diinginkan  atau  dibutuhkan  konsumen.  Dalam  hirarki  pengambilan  keputusan  (Mowen  & Minor,  2002)  menyatakan  pertama-tama i konsumen i membentuk i kepercayaan i tentang sebuah i objek, i kemudian i mengembangkan i afeksi i (perasaan) i terhadap i objek, i dan i akhirnya melakukan i beberapa i perilaku i relatif i terhadap i objek i tersebut i (misalnya, i pembelian sebuah i produk). i Dengan i demikian i ketika i konsumen i percaya i dengan i produk i yang i telah dibelinya, i konsumen i akan i memiliki i niat i untuk i membeli i ulang i produk i tersebut. i (Mowen & i Minor, i 2002) i mendefinisikan i kepercayaan i sebagai i suatu i keyakinan i yang i merupakan semua i pengetahuan i yang id imiliki i oleh i konsumen i serta i semua i kesimpulan  iyang  itelah dibuat  ioleh i konsumen i mengenai i objek, i atribut, i dan i manfaatnya.  Dengan  konsumen memiliki pengalaman pembelian sebelumnya, membuat yakin bahwa atribut atau fitur Shopee yang memberikan jaminan keamanan kepada konsumen dalam bertransaksi benar terlaksana, akan  mengurangi  kekhawatiran  konsumen.  Sehingga  konsumen  percaya  kepada  Shopee  dan akan  memiliki  niat  untuk  membeli  ulang  di  aplikasi  Shopee.  Dari  hasil  penelitian  terdahulu yang menguji pengaruh kepercayaan terhadap niat beli ulang menunjukan adanya riset gab.
Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Yurika,  2021),  (Dwipayana  &  Sulistyawati,  2018)  dan (Adinata  &  Kerti,  2018)  menyatakan  menunjukan  berpengaruh i positif i terhadap i niat i beli ulang. i Sedangkan i penelitian i yang i dilakukan i oleh i (Nisaa i & i Prengki, i 2021) i menunjukan kepercayaan i berpengaruh i negatif i terhadap i niat i beli i ulang.
Persepsi  konsumen  terhadap  sebuah  produk  dapat  mengubah  niat  beli  konsumen, begitu pula dengan persepsi konsumen terhadap harga. Dengan persepsi harga i yang i sesuai dengan i keinginan i konsumen, i konsumen i akan i tertarik i untuk i membeli i ulang i produk i di aplikasi i shopee. i Menurut i i (Schiffman i & i Kanuk, i 2020), i persepsi i harga i adalah i pandangan atau i persepsi i mengenai i harga i bagaimana i pelanggan i memandang i harga i tertentu i (tinggi, rendah, i wajar) i mempengaruhi i pengaruh i yang i kuat i terhadap i maksud i membeli i dan kepuasan i membeli. i Dengan  pandangan  konsumen  terhadap  tinggi  rendahnya  suatu  harga membuat  konsumen  Shopee  dapat  membandingkan  harga  dengan market  place lainnya. Konsumen  yang  merasa  harga  di e-commerce Shopee  bisa  digolongkan  murah  atau  dapat bersaing  dengan market  place  lain akan  memiliki  niat i untuk i membeli i ulang i produk i di Shopee. iDari i hasil i penelitian i terdahulu i yang i menguji i pengaruh i persepsi i harga i terhadap niat i beli i ulang i juga i terdapat i riset i gab. i Penelitian i yang i dilakukan i oleh i (Adinata i & i Kerti, 2018) i dan i (Savitri i & i Wardana, i 2018) i menunjukan i persepsi i harga i berpengaruh i terhadap niat i beli i ulang. i Sedangkan i penelitian i yang i dilakukan i oleh i (Yurika, i 2021) i menunjukan persepsi i harga i tidak i berpengaruh i terhadap i niat i beli i ulang.

## 2. Tinjauan Pustaka
Niat Beli Ulang
Menurut  (Kotler & Keller, Manajemen pemasaran, 2012) niat i beli i ulang i merupakan keinginan i dan i tindakan i yang i kuat i untuk i membeli i ulang i suatu i produk, i karena i adanya kepuasan i yang i diterima i sesuai i yang i diinginkan i dari i suatu i produk. i Jika i konsumen i merasa puas i akan i produk i yang i dibeli, i kemungkinan i konsumen i akan  membeli  ulang  produk tersebut.  Selain  itu  (Petter  &  Olson,  2013)  menyatakan  konsumen i melakukan i pembelian ulang i karena i adanya i suatu i dorongan i dan i perilaku i membeli i secara i brutal i yang i dapat menumbuhkan i suatu i loyalitas i terhadap i apa i yang i dirasakan i sesuai i dengan i dirinya. Menurut i (Ferdinand, i 2014) i niat i beli i ulang i memiliki i empat i indikator i diantaranya i minat transaksional, i minat i referensial, i minat i preferensial, i minat i eksploratif. i Selain i itu (Kotler & Keller, Manajemen pemasaran, 2012) juga merumuskan beberapa tahapan proses pembelian seperti pada gambar 2.1.
Gambar 1. Tahapan Proses Pembelian Konsumen Sumber: (Kotler & Keller, Manajemen pemasaran, 2012)

## Electronic Word of Mouth
Menurut i (Kotler i & i Keller, i Manajemen i pemasaran, i 2012) i electronic i word i of mouth i merupakan i salah i satu i bauran i komunikasi i pemasaran. i Menurut i (Kotler i & i Keller, Manajemen i pemasaran, i 2012) i word i of i mouth i merupakan i percakapan i dan i komunikasi antara i berbagai i pihak. i Selain i itu i (Kotler i & i Keller, i Manajemen i pemasaran, i 2012) i juga Pengenalan masalah Pencarian informasi Evaluasi alternatif Niat untuk membeli Sikap Orang Lain Faktor situasional yang tidak diantisipasi Keputusan Pembelian Perilaku Pasca Pembelian
menyatakan i pemasaran i word i of i mouth i merupakan i komunikasi i lisan, i tertulis, i dan electronic i antar i masyarakat i berhubungan i dengan i keunggulan iatau i pengalaman i membeli atau i menggunakan i produk i dan i jasa. i Dengan i demikian i electronic i merupakan i salah i satu media i dalam i melakukan i word i of i mouth, i dan i dapat i disimpulkan i bahwa i electronic i word of i mouth i merupakan i merupakan  ipercakapan i dan i komunikasi i antara i berbagai i pihak dengan  media electronic .  Menurut  (Kotler  &  Keller,  Manajemen  pemasaran,  2012) word  of mouth memiliki 2 bentuk khusus yang diantaranya buzz dan viral .
Menurut  (Goyette, Ricard, Bergeron, & Marticotte, 2010) ada 4 dimensi, dan setiap dimensi  memiliki  indikator i yang i digunakan i untuk i mengukur i electronic i word i of i mouth diantaranya i (1) i dimensi i intensity i dengan i indikator i frekuensi i mengakses i informasi i dari situs i jejaring i sosial, i indikator, i frekuensi i interaksi i dengan i pengguna i situs i jejaring i sosial, banyaknya i ulasan i yang i ditulis i oleh i pengguna i situs i jejaring i sosial; i (2) i dimensi i positive valance i dengan i indikator i komentar i positif i dari i pengguna i situs i jejaring i sosial i dan rekomendasi i dari i pengguna i situs i jejaring i sosial; i (3) i dimensi i negative i valance i dengan indikator i komentar i negatif i dari i pengguna  isitus i jejaring i sosial; i (4) i dimensi i content Informasi i variasi i produk, i informasi i kualitas i produk, i dan i Informasi i harga.

## Kepercayaan
(Mowen & Minor, 2002) mendefinisikan i kepercayaan i sebagai i suatu i keyakinan i yang merupakan i semua i pengetahuan i yang i dimiliki i oleh i konsumen i serta i semua i kesimpulan yang i telah i dibuat i oleh i konsumen i mengenai i objek, i atribut, i dan i manfaatnya. i Menurut (Mowen i & i Minor, i 2002) i seseorang i membentuk i tiga i jenis i kepercayaan i diantaranya kepercayaan i atribut i – i objek; i kepercayaan i manfaat i – i atribut;  kepercayaan  manfaat  – objek.  Menurut    (McKnight,  Choudhury,  &  Kacmar,  2002)  ada  4  indikator  untuk  mengukur kepercayaan  konsumen  terhadap  sebuah  produk  diantaranya  i ntegrity (integritas), benevolence (kesungguhan/ketulusan), competence (kompetensi), predictability (predikbilitas).
Persepsi Harga
(Schiffman i & i Kanuk, i 2020)  imenyatakan i persepsi i harga i merupakan  ibagaimana konsumen i memandang i harga i tertentu i (tinggi, i rendah, i wajar) i mempunyai i maksud membeli i dan i kepuasan i membeli. i Menurut i (Schiffman i & i Kanuk, i 2020) i persepsi  harga memiliki dua faktor pembentuk diantaranya harga acuan dan pernyataan harga yang longgar dan obyektif.  (Kotler & Amstrong, Pemasaran, 2010) ada beberapa indikator untuk mengukur persepsi harga seperti keterjangkauan harga, daya saing harga produk, dan kesesuaian dengan manfaat produk.

## Perumusan Hipotesis
Dengan uraian tinjauan pustaka dan hasil penelitian terdahulu dapat disusun kerangka pemikiran yang membahas tentang niat beli, electronic word of mouth , kepercayaan, persepsi harga yang tertera pada model gambar dibawah
Gambar 2. Kerangka Pemikiran
H1 i = i Pengaruh i Electronic i Word i of i Mouth i terhadap i Niat i Beli i Ulang H2 i = i Pengaruh i Kepercayaan i terhadap i Niat i Beli i Ulang
Electronic word of mouth (X1) H1
Kepercayaan (X2) Niat Beli Ualng (Y)
H2 Persepsi Harga (X3) H3
H3 i = i Pengaruh i Persepsi i Harga i terhadap i Niat i Beli i Ulang

## 3. Metode Penelitian
Populasi i dalam i penelitian i ini i adalah i seluruh i seluruh i pengguna i aplikasi i shopee i di Kota i Semarang. i Teknik i pengambilan i sampel i dalam i penelitian i ini i menggunakan i teknik Purposive i Sampling i dimana i sampel i diambil i melalui i pertimbangan i tertentu i sesuai i dengan kriteria i minimal i berusia i 17 i tahun, i pengguna i aplikasi i shopee, i sudah i pernah i melakukan pembelian i di i shopee, i memiliki i aplikasi i dan i mengoperasikan i aplikasi i tiktok, i berdomisili i di kota i semarang. i Dengan i jumlah i sampel i sebanyak i 96 i responden. i Jenis i data i yang digunakan i dalam i penelitian i ini i adalah i data i kuantitatif. i Data i kuantitatif i merupakan i data yang i berupa i angka-angka. i Sumber i data i yang i digunakan i penelitian iini i adalah i data primer data i sekunder. i Teknik i pengambilan i data i yang i digunakan i penelitian i ini i adalah i kuesioner. Sebelum i dilakukan i analisis i data, i dilakukan i uji i kelayakan i dengan i menggunakan i uji validitas i barlett’s i test i of i spherecity , i dan i uji i reliabilitas i menggunakan i Cronbach's i Alpha. Analisis i data i atau i Uji i Model i menggunakan i uji i regresi i linier i berganda, i uji i koefisien determinasi i (R2), i uji i f i dan i uji i t.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas
Tabel 1. Uji Validitas Variabel KMO>0,50  Indikator  Nilai loading factor  Keterangan Electronic Word Of Mouth (X1) 0,857 X.1.1 0,764 Valid X.1.2 0,562 Valid X.1.3 0,583 Valid X.1.4 0,608 Valid X.1.5 0,838 Valid X.1.6 0,610 Valid X.1.7 0,840 Valid X.1.8 0,823 Valid X.1.9 0,695 Valid Kepercayaan (X2) 0,846 X.2.1 0,851 Valid X.2.2 0,915 Valid X.2.3 0,884 Valid X.2.4 0,888 Valid Persepsi Harga (X3) 0,823 X.3.1 0,789 Valid X.3.2 0,897 Valid X.3.3 0,854 Valid X.3.4 0,871 Valid Niat Beli Ulang (Y) 0,793 Y.1.1 0,684 Valid Y.1.2 0,833 Valid Y.1.3 0,860 Valid Y.1.4 0,837 Valid
KMO  adalah  parameter  yang  dipakai  untuk  menunjukkan  nilai  kecukupan  jumlah sampel  dengan  syarat  nilai  minimal  0,5.  Berdasarkan  hasil  analisis  pada  tabel  4.11  diatas menunjukkan bahwa nilai KMO yang diperoleh dari kelima variabel yang diuji dalam penelitian ini yaitu Electronic Word Of Mouth (X1), Kepercayaan (X2), Persepsi Harga (X3), dan Niat Beli Ulang (Y) sebesar 0,793-0,857, dimana nilai tersebut > 0,5 sehingga dapat dinyatakan jumlah sampel  dalam  penelitian  ini  sudah  mencukupi.  Adapun  hasil  analisis  nilai  loading  factor
masing-masing item variabel yaitu lebih besar dari > 0,4 atau dapat dikatakan terdapat korelasi antara  item  setiap  indikator  yang  dinyatakan  valid  untuk  digunakan  sebagai  instrumen pengumpul data.
Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Kriteria Standart Keterangan Electronic Word Of Mouth (X1) 0,872 ³ 0.6 Reliabel Kepercayaan (X2) 0,907 ³ 0,6 Reliabel Persepsi Harga (X3) 0,875 ³ 0,6 Reliabel Niat Beli Ulang (Y) 0,818 ³ 0,6 Reliabel Sumber: Data Primer Diolah, 2022
Berdasarkan i hasil i uji i reliabilitas i dari i masing-masing i variabel i yang i diuji i dalam penelitian i ini i yaitu i Electronic i Word i Of i Mouth i (X1), i Kepercayaan  i(X2), i Persepsi i Harga (X3), i dan i Niat i Beli i Ulang i (Y) i menunjukkan i nilai i cronbach’s i alpha i berkisar i di i nilai i 0,819 sampai i 0,906 i lebih i besar i dari i > i 0,6 i sehingga i dapat i disimpulkan i bahwa i kuesioner i yang digunakan i dalam i penelitian i ini i reliabel i sehingga i dapat i digunkan i sebagai i instrumen pengumpul i data.

## Uji Model
Setelah  kuesiner  valit  dan  reabiliabel,  dilakukan  analisis  data  menggunakan  adapun output dari sebagai berikut
Tabel 3. Hasil Uji Model Model Variabel Independen Standardized Coefficients Beta Sig Keterangan Uji Hipotesis Persamaan antara X1, X2, X3 terhadap Y Electronic Word Of Mouth 0,151 0,059 Diterima Kepercayaan 0,281 0,004 Diterima Persepsi Harga 0,481 0,000 Diterima Variabel Dependen : Niat Beli Ulang Adjusted R Square (R2 ) = 0,616 F = 51,704
Sig = 0,000
Sumber: Data Primer Diolah, 2022 Berdasarkan tabel 3 dapat diketahui bahwa:
1. Hasil i persamaan i regresi i linier i diatas, i dapat i diketahui i nilai i koefisien i regresi i variabel i electronic i word i of i mouth i (X1) i yaitu i sebesar i 0,151, i variabel i kepercayaan i (X2) i sebesar i 0,281, i dan i variabel i persepsi i harga i (X3) i sebesar i 0,481.  Variabel  yang  paling  besar pengaruhnya terhadap niat beli ulang adalah persepsi harga yang ditunjukkan dengan nilai koefisien  beta  0,481,  dan  diikuti  variabel  kepercayaan  dengan  nilai  koefisien  beta  0,281. Variabel  yang  paling  kecil  mempengaruhi  niat  beli  ulang  di  Shopee  adalah  variabel electronic word of mouth dengan nilai koefisien beta 0,151.
2. Hasil i nilai i F i sebesar i 51,704 i dan i nilai i signifikansi i seluruh i variabel i bebas i sebesar i 0,000 atau i di i bawah i nilai i α i (0,05). i Maka i dapat i disimpulkan i bahwa i variabel i bebas i dalam penelitian i ini i yakni i electronic i word i of i mouth, i kepercayaan, i dan i persepsi i harga berpengaruh i secara i simultan i atau i bersama-sama i terhadap i niat i beli i ulang i konsumen di i e-commerce i Shopee.
3. Nilai  Adjusted  R  square  sebesar  0,616.  Artinya  bahwa  kemampuan  menjelaskan  dari variabel  electronic  word  of  mouth,  kepercayaan,  dan  persepsi  harga  terhadap  niat  beli ulang adalah sebesar 61,6%, sedangkan sisanya sebesar 38,4% (100% - 61,6%) dipengaruhi variabel lain yang tidak dianalisis di penelitian ini.
4. Nilai i koefisien i regresi i variabel i electronic i word i of i mouth i adalah i 0,151 i bertanda i positif yang i berarti i semakin i bagus i electronic i word i of i mouth i akan i meningkatkan i niat i beli ulang. i Nilai i signifikansi i variabel i electronic i word i of i mouth i sebesar i 0,059 i atau i sama dengan i 0,05 i yang i berarti i bahwa i electronic i word i of i mouth i berpengaruh i positif signifikan i terhadap i niat i beli i ulang i sehingga i H1 i diterima.
5. Nilai  koefisien  regresi  variabel  kepercayaan  adalah  0,281  bertanda  positif  yang  berarti semakin  bagus  kepercayaan  akan  meningkatkan  niat  beli  ulang.  Nilai  signifikansi  variabel kepercayaan  sebesar  0,004  atau  lebih  kecil  dari  0,05  yang  berarti  bahwa  kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli ulang sehingga H2 diterima.
6. Nilai  koefisien  regresi  variabel  persepsi  harga  adalah  0,481  bertanda  positif  yang  berarti semakin bagus persepsi harga akan meningkatkan niat beli ulang. Nilai signifikansi variabel persepsi harga sebesar 0,000 atau lebih kecil dari 0,05 yang berarti bahwa persepsi harga berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli ulang sehingga H3 diterima. Hipotesis  pertama  diterima,  yaitu Electronic i Word i Of i Mouth i berpengauh i positif terhadap i Niat i Beli i Ulang i di i Shopee. i Hal i ini i menunjukkan i bahwa i Electronic i Word i Of Mouth menjadi pertimbangan konsumen dalam memiliki Niat Beli Ulang di Shopee. Selain itu, hipotesis pertama berpengaruh positif atau searah yang menjelaskan semakin meningkatnya Electronic i Word i Of i Mouth, i maka i Niat i Beli i Ulang i juga i akan i meningkat, i begitu i pula sebaliknya i jika i Electronic i Word i Of i Mouth i menurun, i makan i Niat i Beli i Ulang i juga i akan menurun. i Hal i ini i sejalan i dengan i penelitian i yang i dilakukan i oleh i i (Wibisana, i 2021) i dan i (Whimantaka i & i Irmawati, i 2021) i menunujukkan i bahwa i Electronic i Word i Of i Mouth berpengaruh i terhadap i Niat i Beli i Ulang.
Hipotesis i kedua i diterima, i yaitu i Kepercayaan i berpengaruh i positif i terhadap i Niat Beli i Ulang i di i Shopee. i Hal i ini i menunjukkan i bahwa i Kepercayaan  tetap  menjadi pertimbangan konsumen dalam memiliki Niat Beli Ulang di Shopee. Selain itu, hipotesis kedua berpengaruh positif atau searah yang menjelaskan semakin meningkatnya Kepercayaan , maka Niat i Beli i Ulang i juga i akan i meningkat, i begitu i pula i sebaliknya i jika i Kepercayaan i menurun, makan i Niat i Beli i Ulang i juga i akan i menurun. i Hal i ini i sejalan i dengan i penelitian i yang dilakukan i oleh i (Yurika, i 2021), i (Adinata i & i Kerti, i 2018) i dan i (Dwipayana i & i Sulistyawati, 2018) i menunujukkan i bahwa i Kepercayaan i berpengaruh i positif i dan i signifikan i terhadap Niat i Beli i Ulang.
Hipotesis ketiga diterima, yaitu Persepsi Harga berpengaruh positif terhadap Niat Beli Ulang  di  Shopee.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Persepsi  Harga  tetap  menjadi  pertimbangan konsumen dalam memiliki Niat Beli Ulang di Shopee. Selain itu, hipotesis kedua berpengaruh positif  atau  searah  yang  menjelaskan  semakin  meningkatnya  Persepsi  Harga , maka  Niat  Beli Ulang juga akan meningkat, begitu pula sebaliknya jika Persepsi Harga menurun, makan Niat Beli Ulang juga akan menurun. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh  ( Adinata &  Kerti,  2018)  dan  (Savitri  &  Wardana,  2018)  menunujukkan  bahwa  Persepsi  Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli Ulang.

## 5. Penutup
Kessimpulan yang dapat diambil dalam i penelitian i ini i adalah i (1) i electronic i word i of mouth i berpengaruh i positif isignifikan i terhadap i niat i beli i ulang i di i e-commerce i shopee, i (2) kepercayaan i berpengaruh i positif i signifikan i terhadap i niat i beli i ulang i di i e-commerce
shopee, i (3) i persepsi i harga i berpengaruh i positif i signifikan i terhadap i niat i beli i ulang i di i e- commerce i shopee. Nilai i Adjusted i R i square i sebesar i 0,616 i atau i 61,6%, i sedangkan i sisanya i sebesar 38,4% i (100% i - i 61,6%) i dipengaruhi i variabel i lain i yang i tidak i dianalisis i di i penelitian i ini. Bagi i penelitian i selanjutnya i dapat i mengembangkan i penelitian i ini i dengan i menambah variabel i independen i dan i variabel i mediasi i lainnya i yang i dapat i mempengaruhi i minat i beli ulang.

## Daftar Pustaka
Adinata,  K.  J.,  &  Kerti,  N.  N.  (2018).  Pengaruh  Kepercayaan,  Persepsi  Harga,  Dan  Sikap Terhadap Niat Beli Kembali Di Situs Lazada. E-Jurnal Manajemen Unud .
Christie,  &  Novi,  C.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Electronic  Word-Of-Mouth  Dan  Citra  Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang Pada Merek Smartphone Samsung Dan Iphone.
Dwipayana,  B.,  &  Sulistyawati,  E.  (2018).  Peran  Kepuasan  Dalam  Memediasi  Pengaruh Kepercayaan  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Pada  Go-Food  Di  Feb  Unud. E-Jurnal Manajemen Unud . Ferdinand,  A.  (2014). Metode  penelitian  manajemen:  Pedoman  penelitian  untuk  penulisan skripsi tesis dan desrtasi ilmu manajemen.
Goyette,  I.,  Ricard,  L.,  Bergeron,  J.,  &  Marticotte,  F.  (2010). e-WOM  Scale:  word-of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences. iprice . (n.d.). Retrieved from https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/ Kotler, P., & Amstrong, G. (2010). Pemasaran. Jakarta : Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen pemasaran. Jakarta : Erlangga.
McKnight,  D.,  Choudhury,  V.,  &  Kacmar,  C.  (2002).  The  impact  of  initial  consumer  trust  on intentions  to  transact  with  a  web  site:  a  trust  building  model. Journal  of  Strategic Information Systems . Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga. Nisaa,  V.,  &  Prengki,  S.  (2021).  Persepsi  risiko,  kepuasan,  citra  harga,  dan  niat  beli  ulang menggunakan  m-commerce:  Peran  kepercayaan  dan  sensitifitas  harga  sebagai pemoderasi. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis . Petter, J., & Olson, C. (2013). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Jakarta : Salemba Empat.
Savitri,  I.  A.,  &  Wardana,  I.  M.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  Dan  Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Niat Beli Ulang.
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2020). Perilaku konsumen. Jakarta : PT, Mancana Jaya Cemerlang. Whimantaka,  F.,  &  Irmawati,  I.  (2021).  Analisis  Pengaruh  E-Wom,  Keamanan,  dan  Kualitas Desain  Website  pada  Kaum  Milenial  dalam  Melakukan  Niat  Beli  Ulang  dalam Berbelanja Online. Universitas Muhammadiyah Surakarta .
Wibisana, F. Z. (2021). Pengaruh Citra Merk, Kualitas Pelayanan, dan E-Wom terhadap Niat Beli Ulang. Universitas Muhammadiyah Surakarta .
Yurika, L. (2021). Pengaruh Persepsi Nilai, Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Kepercayaan Konsumen  Terhadap  Niat  Membeli  Ulang:  Studi  Kasus  Konsumen  Pembalut  Wanita.
STIE YKPN .