## INFOTECH journal
ISSN : 2460-1861 (Print), 2615-4250 (Online) Vol. 9 No. 1, pp. 198-206

## Pengaruh Online Reviews, Price Discount & Risk terhadap Purchase Intention Pemesanan Kamar Hotel Pada Online Travel Agent dengan Brand Trust sebagai Variable Intervening
Vional, S.Kom., M.M.
Management Department, BINUS Online Learning, Bina Nusantara University vional001@binus.ac.id

## ABSTRACT
Looking at the current technological developments, the trend in ordering hotel rooms is almost 80% done using Internet technology. Through the website or online travel agent (OTA) application, prospective customers can search, choose, book, and even make special requests related to hotel rooms that suit their wishes. Booking hotel rooms online also allows potential customers to compare prices and find the best deals in the form of special discounts, as well as avoid the risk of difficulties in transactions related to booking over the phone or offline. The purpose of this study is to determine whether "The Effect of Online Reviews, Price, Discount &; Risk on Purchase Intention of Hotel Room Bookings on Online Travel Agents with Brand Trust as an Intervening variable in 2020- 2022".  In  this  study  using  quantitative  research  types  and  using  PLS  SEM  methods  to  conduct  analysis.  The implications of this study theoretically show that online reviews, price discount &; risk influence the formation of brand trust in the purchase intention of hotel room booking, and from the results of practical implications Online Travel  Agents  must  make  business  strategies  in  increasing  online  reviews,  price  discounts  and  risk  in  creating brand trust in society.
Keywords: online reviews, price discount, risk, brand trust dan purchase intention.

## ABSTRAK
Melihat dari perkembangan teknologi saat ini, trend dalam melakukan pemesanaan kamar hotel hampir 80% dilakukan dengan menggunakan teknologi Internet. Dengan melalui website ataupun aplikasi online travel agent (OTA), para calon pelanggan dapat mencari, memilih, memesan bahkan melakukan request khusus terkait kamar hotel yang sesuai dengan keinginannya. Pemesanan kamar hotel secara online memungkinkan juga untuk calon  pelanggan  membandingkan  harga  dan  menemukan  penawaran  terbaik  berupa  diskon  khusus,  serta menghindari resiko kesulitan dalam transaksi yang berhubungan dengan pemesanan melalui telepon atau secara offline.Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah “Pengaruh Online Reviews, Price Discount & Risk terhadap Purchase Intention Pemesanan Kamar Hotel Pada Online Travel Agent dengan Brand Trust sebagai variable  Intervening  Di  Tahun  2020-2022”.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kuantitatif  dan menggunakan  metode  PLS  SEM  untuk  melakukan  analisa.  Implikasi  penelitian  ini  secara  teoritis  menunjukan bahwa online  reviews,  price  discount  &  risk berpengaruh  terharap  pembentukan brand  trust dalam purchase intention pemesanaan kamar hotel dan dari hasil implikasi praktis Online Travel Agent harus membuat strategi bisnis dalam meningkatkan online review, price discount dan risk dalam menciptakan brand trust dimasyarakat.
Kata Kunci: online reviews, price discount, risk, brand trust dan purchase intention.
Riwayat Artikel  :
Tanggal diterima : 20-05-2023
Tanggal revisi : 21-05-2023
Tanggal terbit : 22-05-2023
DOI : https://doi.org/10.31949/infotech.v9i1.5356
INFOTECH journal by Informatika UNMA is licensed under CC BY-SA 4.0
Copyright © 2023 By Author
1. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Dewasa ini banyak kemudahan serta keuntungan  dalam  bertransaksi  ataupun  memesan sesuatu  yang  dilakukan  secara  online,  umumnya karena  konsumen  merasa  mereka  sangat  terbantu dengan kemudahan yang dihadirkan dalam bertransaksi  secara  online  (Amanah  et  al.,  2018). Termasuk  juga  transaksi  online  seperti  pemesanan kamar hotel melalui online travel agent (OTA) yang telah  menjadi  pilihan  populer  dan  tren  bagi  para wisatawan atau turis yang ingin praktis dan nyaman dalam merencanakan perjalanan liburannya (Burhanudin  et  al.,  2018).  Dengan  melalui  website ataupun  aplikasi online  travel  agent (OTA),  para calon  pelanggan  dapat  mencari,  memilih,  memesan bahkan  melakukan request khusus  terkait  kamar hotel yang sesuai dengan keinginannya. Pemesanan kamar hotel secara online memungkinkan juga untuk calon  pelanggan  membandingkan  harga  dan menemukan  penawaran  terbaik  berupa  diskon khusus,  serta  menghindari  resiko  kesulitan  dalam transaksi  yang  berhubungan  dengan  pemesanan melalui telepon atau secara offline . DailySocial melakukan  survei  terhadap responden layanan biro perjalanan online Indonesia dari  tahun  2018  hingga  2013. Online  Travel  Agent didefinisikan sebagai perusahaan yang menyediakan layanan  terkait  perjalanan  seperti  tiket  kereta  api, tiket  pesawat,  dan  tiket  hotel  melalui  internet. Traveloka dan Tiket.com bisa dikatakan sebagai dua penyedia  utama  OTA  di  kalangan  konsumen Indonesia. Seperti yang Anda lihat di survei, kedua layanan  aplikasi  memiliki  respons  survei  terbaik. Sementara itu, menurut survei Situs Reservasi Hotel Top Brand Index, per Desember 2020, Traveloka.com  menempati  peringkat  teratas  startup online  travel  agent  (OTA)  di  Indonesia.  Selain  itu, 83,59% responden paling sering mengakses layanan OTA  melalui  smartphone,  sedangkan  web  desktop atau  web  seluler  masing-masing  hanya  6%  hingga 7%.  Responden  setuju  bahwa  OTA  membantu mereka  merencanakan  dan  melaksanakan  liburan dengan  lebih  mudah.  Layanan  OTA  jauh  lebih nyaman digunakan daripada
Proses pemesanan melalui OTA dan memutuskan  untuk  melakukan  reservasi  pada  hotel tertentu,  pengguna  mengingat  banyaknya  hal  yang akan  dapat  mereka  temukan  di  aplikasi  OTA. Diantaranya  adalah  mengenai  memilih  merek  atau brand yang akan didukung oleh kepercayaan mereka terhadap  pilihan  tersebut,  ulasan  online  di  aplikasi, sampai  ada  perbedaan  harga.  Ulasan  online  yang bagus, menjadi penting bagi perusahaan OTA karena dapat  menjadi  cara  bagi  pelanggan  untuk  mencari informasi hotel. Studi oleh Wen, et al (2020), ulasan online  yang  konsisten  baik  pada  suatu  merek berpengaruh terhadap niat beli, terutama ketika opini online yang diberikan cenderung positif. Dalam studi yang sama, dikatakan bahwa konsumen lebih tertarik untuk  memesan  hotel  dengan  merek  atau brand terkenal daripada yang tidak dikenal. Demikian juga, seperti  ulasan  online  yang  bagus  dengan  disertai
harga  yang  murah,  jadi  akan  mempengaruhi  niat untuk melakukan reservasi atau pemesanan. Seperti dalam penelitian yang sama, juga ditunjukkan hal itu bahwa  harga  yang  rendah  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  peningkatan  pemesanan  jika pencarian online pelanggan ditemukan negatif.
Pada  penitilian  ini  digunakan  beberapa variable  penelitian  untuk  melakukan  pengukuran terhadap Purchace Intention pada pemesanan kamar hotel  pada online travel  agent. Online  Reviews digunakan untuk melihat hasil dari review beberapa orang  yang  sudah  pernah  menggunakan  layanan OTA. Price  Discont digukanan  untuk  melihat seberapa  besar  potongan  harga  yang  bisa  diberikan oleh  OTA  dalam  melakukan  reservasi  pemesanaan kamar hotel. Dari kedua variable tersebut akan dilihat apakah  akan  mempengaruhi  dan  membentuk Brand Trust terhadap Purchase Intention , tentu saja peniliti menambahkan  variable risk untuk  melihat  apakah resiko  terharap  ketidakpastian  berpengaruh  juga dalam membentuk brand trust.
Survei  awal  dilakukan  kepada  45  pengguna OTA , dengan hasil beberapa alasan mereka memilih hotel  yaitu  berdasarkan  brand/merk  sebesar  53,3%, berdasarkan  harga  dan  diskon  sebesar  73,3%, berdasarkan  kualitas  layanan  hotel  sebesar  33,3%, berdasarkan  review  pada  aplikasi  sebesar  62,2%, berdasarkan  lokasi  hotel  sebesar  51,1%,  dan berdasarkan hotel dengan sertifikat CHSE (Cleanliness, Healthy, Safety, Environment Sustainability sebesar 15,6%.
Sehingga  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  pengaruh Online  Reviews , Price Discount & Risk terhadap Purchase  Intention Pemesanan Kamar Hotel Pada Online Travel Agent dengan Brand Trust sebagai Variable Intervening .

## 1.2. Tinjuan Pustaka

## Online Travel Agent
Menurut  Wahyunadi.  Et  al  (2017) Online Travel Agency (OTA) adalah biro perjalanan online yang memiliki website yang dapat diakses dari mana saja  di  dunia  selama  memiliki  akses  internet. Layanan  yang  disampaikan  melalui online  travel agent (OTA)  menjadi  lebih  personal  dan  mandiri, membuat pengalaman perjalanan lebih nyaman bagi pelanggan.

## Brand Trust
Kepercayaan  merek  atau  brand  trust merupakan  aspek  yang  penting  untuk  diperhatikan seorang  konsumen  untuk  mengevaluasi  alternatif selama  proses  keputusan  pembelian  suatu  barang atau jasa (Song et al., 2019). Kepercayaan pelanggan terhadap  suatu merek  adalah salah  satu  faktor yang terpengaruh  dengan  latar  belakang  dalam  perilaku konsumen  (Southwort,  2019).  Faktor  kepercayaan merupakan faktor kunci bagi calon konsumen untuk dapat  memulai  suatu  hubungan  bisnis  dengan penjual.  Kepercayaan  dibangun  oleh  kejujuran  dari pihak  penjual.  Seorang  penjual  harus  memberikan
informasi  tentang  produknya  secara  jelas  dan transparan (Rafiq, 2018).

## Online Review
Di era perkembangan dunia digital saat ini, konsumen dapat berbelanja secara online. konsumen biasanya mencari informasi untuk diri mereka sendiri dari  orang  lain  tentang  produk  yang  ingin  mereka beli  sebelum  melakukan  pembelian.  Salah  satu referensi  yang  sering  digunakan  pelanggan  saat berbelanja  online  adalah  ulasan  online.  Ulasan  dari pelanggan yang telah bertransaksi online adalah hal yang  bisa  dijadikan  bahan  pertimbangan.  Menurut (Filieri  et  al.,  2018)  ,  online  review  merupakan bentuk word  of  mouth dalam  penjualan  online, dimana  calon  pembeli  menerima  informasi  tentang produk dari konsumen yang telah merasakan manfaat dari  produk  tersebut. Electronic  word  of  mouth  (e- WOM) sendiri  didefinisikan  oleh  (Purba  et  al.,, 2019.)  sebagai  pendapat  langsung  seseorang daripada  iklan. Review merupakan  salah  satu  dari beberapa  faktor  yang  menentukan  keputusan pembelian seseorang. Informasi dari ulasan konsumen online dapat digunakan untuk mengidentifikasi  dan  mengevaluasi  produk  yang dibutuhkan konsumen.
Menurut (Ramadhani et al., 2021) Online Customer Review merupakan  bagian  dari Electronic  Word  of Mouth (eWOM),  yaitu  merupakan  pendapat langsung  dari  seseorang  dan  bukan  sebuah  iklan. Review adalah salah satu dari beberapa faktor yang menentukan keputusan pembelian seseorang. Menurut Almana dalam Sari (2019) Online customer review adalah review yang bersifat User Generated Content atau informasi yang dibuat oleh perorangan dan dapat digunakan sebagai sarana untuk konsumen mencari  dan  mendapatkan  informasi  suatu  produk yang  nantinya  akan  mempengaruhi  keputusan pembelian.

## Price Discount
Menurut Sonata (2019), price discount atau potongan  harga  adalah  penurunan  harga  yang dilakukan  oleh  pemasar  dan  diberikan  kepada pelanggan  pada  produk  dan  periode  tertentu  untuk menarik  perhatian  dan  merangsang  keinginan konsumen untuk mendapatkan produk. Hal ini juga mengacu  pada  definisi  yang  dikemukakan  oleh Kotler  dan  Armstrong  dalam  Thendeano  (2020) bahwa price  discount adalah  penghematan  yang ditawarkan  kepada  konsumen  dari  harga  normal suatu produk yang tertera di label atau kemasan suatu produk.  Selain  itu  Menurut  Sonni  dalam  Wahyudi (2017)  pada  saat  akan  melakukan  promosi  dengan pemberian  diskon  yang  harus  diperhatikan  adalah reaksi  yang  akan  ditimbulkan,  khususnya  dari  sisi seorang konsumen. Discount dapat dijadikan sebagai kesempatan  yang  baik  bagi  konsumen  untuk melakukan  kegiatan  pembelian,  biasanya  dengan
adanya  diskon  konsumen  akan  membeli  dalam jumlah yang sangat besar.
Di  sisi  lain,  diskon  juga  dipersepsikan negatif  oleh  konsumen.  Jika  produk  atau  jasa  yang mendapat  diskon,  mungkin  di  stigmatisasi  sebagai suatu  produk  atau  jasa  dengan  kualitas  yang  buruk atau  akan  diganti  dengan  produk  baru.  Dalam praktiknya,  prasangka  negatif  semacam  itu  tidak mempengaruhi reputasi toko secara negatif. Karena prasangka hanyalah anggapan dan bahwa konsumen justru akan lebih bahagia jika mendapatkan potongan harga pada produk yang disukainya, dan kemungkinan  besar  konsumen  akan  langsung membeli produk tersebut tanpa pikir panjang, tentang asumsi negatif ini. Namun dalam praktiknya, penjual biasanya  hanya  menggunakan  strategi  ini  pada waktu-waktu tertentu saja. Misalnya, mengeluarkan inventaris lama lalu menggantinya dengan inventaris baru  sehingga  inventaris  lama  bisa  mendapatkan diskon  besar-besaran  saat  stok  habis.  Seperti  juga yang  disampaikan  Peter  dan  Olson  dalam  Adinda (2021),  mereka  menyatakan  bahwa  diskon  dapat digunakan  sebagai  strategi  penetapan  harga  yang melibatkan rencana jangka panjang untuk menurunkan  harga  secara  sistematis  setelah  produk dengan harga tinggi diperkenalkan.

## Risk
Persepsi  risiko  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu ketidakpastian  yang  dihadapi  konsumen  ketika mereka  tidak  dapat  memprediksi  konsekuensi  dari keputusan  pembelian  mereka  (Schiffman  & Wisenblit, 2019:135). Persepsi risiko menjadi salah satu  hal  penting  dalam  perilaku  belanja  online, dikarenakan  ketika  konsumen  melakukan  belanja online,  konsumen  tidak  dapat  mencoba  produk tersebut  sebelum  membeli.  Risiko  yang  dirasakan konsumen  mungkin  ada  jika  harga  produk  yang mahal, merek yang tidak begitu terkenal, dan produk cenderung  sulit  untuk  dipahami  (Solomon  et  al.,
2019).

## Purchase Intention
Kenyataan menunjukkan bahwa mengetahui kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  tidak  mudah. Konsumen bisa mengubah pemikirannya pada detik- detik  terakhir.  Tentu  saja  pemasar  mengharapkan konsumen  bersikap  positif  yaitu  bersedia  membeli barang  yang  ditawarkan.  Niat  beli  merupakan  rasa ketertarikan  konsumen  terhadap  suatu  produk (barang atau jasa) yang dipengaruhi oleh sikap diluar konsumen  dan  di  dalam  konsumen  itu  sendiri (Rosdiana  et.  al.,  2019:320).  Menurut  Kinnear  dan Taylor  (Fitria,  2018),  minat  beli  merupakan  salah satu  bagian  dari  komponen  perilaku  konsumen dalam  sikap  mengkonsumsi  dan  kecenderungan seseorang untuk dapat bertindak sebelum keputusan membeli  benar-benar  dilakukan.  Dalam  konteks hubungan  penjual  online  shop  dengan  pembeli adalah rasa percaya para pembeli akan muncul
ketika  penjual  online  shop  berhasil  membuktikan keahlian,  kehandalan,  dan  integritasnya.  Rosalia  et al., (2019) menyatakan bahwa risiko produk, risiko waktu,  Risiko  keuangan  dan  risiko  pengiriman memiliki  pengaruh  yang  negatif  dan  signifikan terhadap niat belanja online.
Gambar 1. Model Penitilian
Hipotesis :
H1 : Online Review→Brand Trust H2 : Product Discount→Brand Trust
H3 : Risk→Brand Trust H4 : Brand Trust→Purchase Intention

## 1.3. Metodologi Penelitian

## Desain Penelitian
Menurut Sialen (2018:18) mengungkapkan penelitian  kuantitatif  yaitu  metodologi  kuantitatif sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data berupa  angka-angka dan  umunya  dianalisis  dengan menggunakan statistik deskriptif atau inferensial.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian  kuantitatif,  karena  pada  penelitian  ini menggambarkan suatu variabel, gejala atau keadaan yang  diteliti  secara  apa  adanya  dan  menggunakan data yang bersifat angka yang diperoleh dari angket atau kuesioner.
Populasi Adapun  populasi  dalam  penelitian  ini adalah pengunjung 5 situs Online Travel Agent per Maret 2022 sebanyak 21.700.000 Sampel
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut (Sugiyono,  2019:127).  Dengan  demikian  sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak  diteliti  dan  bisa  mewakili  keseluruhan populasinya  sehingga  jumlahnya  lebih  sedikit  dari populasi.
Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan  metode  Isaac  dan  Michael,  penulis menyimpulkan  bahwa  dibutuhkan  sebanyak  385 responden dengan tingkat kesalahan sampel 5%.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu  berupa  kuesioner. pengumpulan  data  tersebut  dilakukan  dengan  cara menyebarkan  sejumlah  pertanyaan  atau  pernyataan tertulis  kepada  responden.  Teknik  penyebaran kuesioner  merupakan  pengumpulan  data  yang efisien  untuk  mengukur  variabel  yang  akan ditelitinya. Selain itu, bila jumlah responden cukup besar  dan  tersebar  di  wilayah  yang  luas,  teknik penyebaran  kuesioner  cocok  untuk  digunakan sebagai metode pengumpulan data. Kuesioner dapat berupa  pertanyaan  atau  pernyataan  tertutup  atau terbuka,  dapat  diberikan  kepada  responden  secara langsung atau melalui internet. (Sugiyono, 2018).
Dalam pengujian PLS SEM ini dibagi menjadi dua  bagian  yaitu  bagian outer model dan inner model . PLS  outer  model ini  lebih  fokus  terhadap hubungan variabel laten dengan indikator indikatornya. Untuk mengetahui hubungan tersebut maka  dilakukan  pengukuran  menggunakan  metode validitas dan reliabilitas. Pada bagian inner model ini akan  lebih  fokus  terhadap  hubungan  kausalitas (hubungan sebab akibat) antara variabel laten.
Untuk  pengukuran  uji  reliabilitas  akan menggunakan Cronbach’s  Alpha . Nilai ini mencerminkan  reliabilitas  semua  indikator  dalam model.  Besaran  nilai  minimal  adalah  0,7  sedang idealnya  adalah  0,8  atau  0,9.  Selain Cronbach’s Alpha digunakan juga nilai ρc (composite reliability) yang diinterpretasikan sama dengan nilai Cronbach’s  Alpha .  Dalam  pengukuran  validitas dimana dalam pengujian validitas dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor item dengan skor total item . Validitas item ditunjukkan dengan adanya korelasi  atau  dukungan  terhadap item total  (skor total). Bila kita menggunakan lebih dari satu faktor, berarti  pengujian  validitas item dengan  cara mengkorelasikan  antara  skor item dengan  skor faktor,  kemudian  dilanjutkan  mengkorelasikan antara item dengan  skor  total  faktor  (penjumlahan dari beberapa faktor). Dari hasil perhitungan korelasi akan  didapat  suatu  koefisien  korelasi  yang digunakan  untuk  mengukur  tingkat  validitas  suatu item dan  menentukan  apakah  suatu item layak digunakan atau tidak.
Dalam  penentuan  hubungan  antara  variabel laten, maka beberapa metode yang digunakan untuk mengukur  seperti  R -square yang  bertujuan  untuk mengukur  statistik  yang  mewakili  proporsi  varian untuk  variabel  dependen  yang  dijelaskan  oleh variabel  atau  variabel  independen  dalam  model regresi , F -square untuk  menghitung  besarnya pengaruh antar variabel dengan effect size . Construct reliability dan validity ,  untuk  uji  reliabilitas  dan validitas , Q- Square untuk mengetahui seberapa baik nilai observasi yang dihasilkan dengan menggunakan prosedur blindfolding dengan melihat pada  nilai  Q- square & Path  Coefficient yang berfungsi  untuk  menguji  kemungkinan  hubungan
sebab  akibat  antara  variabel  statistik  dalam pendekatan model persamaan struktural.
Pembahasan Tabel 1.Responden No Nama Domisili Responden Presentase 1 Jabodetabek 157 41% 2 Di luar Jabodetabek 228 59% No Usia Responden Presentase 1 18-22 Tahun 78 20% 2 23-27 Tahun 212 55% 3 28-37 Tahun 84 22% 4 >38 Tahun 11 3% Total 385 100% No Nama Domisili Responden Presentase 1 Jabodetabek 157 41% 2 Di luar Jabodetabek 228 59%
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  terlihat pada  Tabel  Responden  dapat  diketahui  bahwa responden  di  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  20% responden  yang  berusia  18-22  tahun,  55%  berusia 23-27  tahun,  22%  berusia  28-27  tahun,  dan  yang berusia lebih dari 38 tahun sebanyak 3%. Sehingga dapat terlihat bahwa orang yang banyak menggunakan  OTA  dalam  penelitian  ini  adalah mereka yang berusia 23-27 tahun.
Berdasarkan
jawaban yang telah dikumpulkan, dapat terlihat bahwa responden dalam penelitian ini terdiri dari 59% pria dan 41% wanita.
Berdasarkan data yang terdapat pada Table Responden  dapat  diketahui  babwa  responden  yang memberikan  penilaian  pada  penelitian  ini  berasal dari daerah luar Jabodetabek. Sehingga dapat dilihat bahwa  penggunaan  OTA  tidak  berarti  berpusat  di aera  Jabodetabek,  melainkan juga  di  kota-kota  lain di Indonesia.
Tabel 2 memperlihatkan nilai mean perindikator dari masing-masing  variabel.  Secara  umum,  responden memberikan  rata-rata  tanggapan  ke  arah  positif untuk  setiap  item  pertanyaan  dengan  rentang  nilai mean terkecil 3.83 dan mean terbesar 4.23.
Variabe Item VIF Mean
Indikator Hasil Analisis Brand Trust BT 1 2.555 3.99 Tanggapan Postif BT 2 2.452 4.19 Tanggapan Postif BT 3 2.226 4.23 Tanggapan Postif BT 4 2.758 4.07 Tanggapan Postif BT 5 2.377 4.05 Tanggapan Postif BT 6 2.873 3.99 Tanggapan Postif BT 7 2.069 3.98 Tanggapan Postif BT 8 1.764 4.13 Tanggapan Postif BT 9 2.186 4.01 Tanggapan Postif BT 10 2.137 4.12 Tanggapan Postif BT 11 2.684 4.05 Tanggapan Postif Online Review OR 1 2.011 4.07 Tanggapan Postif OR 2 1.845 4.06 Tanggapan Postif OR 3 1.879 4.11 Tanggapan Postif OR 4 1.788 4.07 Tanggapan Postif OR 5 2.028 4.07 Tanggapan Postif OR 6 2.138 4.02 Tanggapan Postif OR 7 2.044 4.08 Tanggapan Postif OR 8 1.764 4.07 Tanggapan Postif OR 9 1.779 4.04 Tanggapan Postif Product Discount PD 1 1.598 3.94 Tanggapan Postif PD 2 1.813 3.92 Tanggapan Postif PD 3 1.484 3.83 Tanggapan Postif PD 4 1.589 3.87 Tanggapan Postif PD 5 1.530 3.86 Tanggapan Postif Purchase Intention PI 1 1.408 3.91 Tanggapan Postif PI 2 1.631 4.05 Tanggapan Postif PI 3 1.439 4.05 Tanggapan Postif PI 4 1.605 4.06 Tanggapan Postif PI 5 1.545 4.07 Tanggapan Postif PI 6 1.396 4.06 Tanggapan Postif Risk R 1 1.324 3.97 Tanggapan Postif R 2 1.283 3.96 Tanggapan Postif R 3 1.369 4.04 Tanggapan Postif R 4 1.443 4.02 Tanggapan Postif

## Analisis Validitas Konvergen dan Reliabilitas
Pengujian validitas konvergen terpenuhi ketika nila loading  factor  pada  masing-masing  item  disetiap variabel > 0.7. Akan tetapi, nilai loading factor < 0.7 dan nilai AVE > 0.5, maka item yang memiliki nilai loading  factor  <  0.7  masing  dianggap  valid. Selanjutnya,  pengujian  reliabilitas  terpenuhi  ketika nilai Composite Reliability > 0.7 dan tidak melebih 0.95.
Tabel  3.  Hasil  Uji  Validitas  Convergen  dan Reliabilitas
Variabel Item VIF Mean Indikator Loading Factor AVE CR Brand Trust BT 1 2.555 3.99 0.722 0.540 0.917 BT 2 2.452 4.19 0.688 BT 3 2.226 4.23 0.753 BT 4 2.758 4.07 0.764 BT 5 2.377 4.05 0.779 BT 6 2.873 3.99 0.818 BT 7 2.069 3.98 0.712 BT 8 1.764 4.13 0.645 BT 9 2.186 4.01 0.684 BT 10 2.137 4.12 0.703 BT 11 2.684 4.05 0.800
No Jenis Kelamin  Responden  Presentase 1 Wanita 156 41% 2 Pria 229 59% Total 385 100%
Online Review OR 1 2.011 4.07 0.714 0.526 0.888 OR 2 1.845 4.06 0.691 OR 3 1.879 4.11 0.725 OR 4 1.788 4.07 0.715
OR 5 2.028 4.07 0.738 OR 6 2.138 4.02 0.764 OR 7 2.044 4.08 0.748 OR 8 1.764 4.07 0.719 OR 9 1.779 4.04 0.713 Product Discount PD 1 1.598 3.94 0.723 0.533 0.783
PD 2 1.813 3.92 0.758
PD 3 1.484 3.83 0.697 PD 4 1.589 3.87 0.734
PD 5 1.530 3.86 0.735 Purchase Intention PI 1 1.408 3.91 0.664 0.508 0.807
PI 2 1.631 4.05 0.744 PI 3 1.439 4.05 0.711 PI 4 1.605 4.06 0.745 PI 5 1.545 4.07 0.722 PI 6 1.396 4.06 0.688 Risk R 1 1.324 3.97 0.868 0.512 0.867 R 2 1.283 3.96 0.629
R 3 1.369 4.04 0.683
R 4 1.443 4.02 0.656 Gambar 2. Hasil Outer Model

## Validitas Diskriminan – HTMT
Pengujian  validitas  selanjutnya  adalah  validitas diskriminan. Penilaian validitas diskriminan memiliki tujuan untuk memastikan bahwa konstruk reflektif  memiliki  hubungan  terkuat  dengan indikatornya sendiri (misalnya dibandingkan dengan konstruk  lainnya)  dalam  model  jalur  PLS. Berdasarkan  Tabel  2,  penghitungan  validitas diskriminan  menggunakan  metode  Heterotrait- Monotrait Ratio of Correlations (HTMT). Hasilnya, nilai  korelasi  antar  variabel  <  0.9  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  validitas  diskriminan  adalah terpenuhi.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Diskriminan
Brand Trust Online Review Product Discount Purchase Intention Risk Brand Trust Online Review 0.699 Product Discount 0.440 0.484 Purchase Intention 0.488 0.573 0.488 Risk 0.706 0.877 0.519 0.474

## PLSPredict
Pengujian  PLSpredict  ditujukan  untuk  mengetahui kekuatan  prediksi  dalam  model  struktural  ketika diterapkan  diluar  sampel  penelitian  (holdout- sampel). Model memiliki prediksi yang baik ketika seluruh  item  menghasilkan  nilai  PLS-SEM  <  LM. Berdasarkan  tabel  5,  model memiliki  nilai  prediksi yang  kurang  baik  ketika  diterapkan  diluar  sampel (holdout-sampel)  karena  nilai  PLS-LM  didominasi bernilai positif (PLS-SEM > LM). Akan tetapi, nilai Q²predict  pada  masing-masing  item  >  0  sehingga model  dalam  sampel  memiliki  nilai  prediksi  yang baik.
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Diskriminan
Q²predict PLS-SEM_MAE LM_MAE PLS-LM BT 1 0.224 0.597 0.581 0.016 BT 2 0.218 0.610 0.588 0.022 BT 3 0.247 0.555 0.518 0.037 BT 4 0.300 0.567 0.520 0.047 BT 5 0.292 0.577 0.515 0.062 BT 6 0.413 0.543 0.267 0.276 BT 7 0.288 0.600 0.561 0.039 BT 8 0.205 0.641 0.627 0.014 BT 9 0.259 0.600 0.607 -0.007 BT 10 0.185 0.616 0.586 0.030 BT 11 0.286 0.584 0.565 0.019 PI 1 0.081 0.625 0.655 -0.030 PI 2 0.102 0.597 0.623 -0.026 PI 3 0.084 0.671 0.688 -0.017 PI 4 0.111 0.556 0.577 -0.021 PI 5 0.099 0.607 0.603 0.004 PI 6 0.085 0.616 0.637 -0.021

## Pengujian Hipotesis
Penelitian  ini  menguji  empat  hipotesis  yaitu pengaruh  product  diskon,  online  review  dan  risk terhadap  brand  trust.  Selanjutnya,  pengaruh  brand trust  terhadap  purchase  intention.  Hasil  pengujian hipotesis terangkum dalam Gambar 3 dan Tabel 6
Gambar 3. Hasil Inner Model
Tabel 6. Hasil Uji Hipotesis
Path ST D STD EV T statisti cs P val ues
Keputus an F 2 R 2 Online Review→Brand Trust 0.3 08 0.064 4.822 0.00 0 Diterima 0.1 00 0.51 0 Product Discount→Brand Trust 0.0 89 0.043 2.080 0.03 8 Diterima 0.0 13 Risk→Brand Trust 0.4 23 0.054 7.793 0.00 0 Diterima 0.1 91 Brand Trust→Purchase Intention 0.4 20 0.062 6.739 0.00 0 Diterima 0.2 14 0.17 6
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis,  semua hipotesis  penelitian  adalah  diterima  karena  nilai  p- value untuk masing-masing hipotesis < 0.05. Begitu juga dengan nilai t-statistik < 1.96. Artinya, product diskon,  online  review  dan  risk  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  brand  trust  dan  brand  trust berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  purchase intention.  Product  diskon,  online  review  dan  risk menjelaskan  brand  trust  secara  sedang  karena  nilai R-Square  sebesar  0.51  (51%)  yang  berada  pada rentang  0.50  –  0.74.  Selanjutnya,  brand  trust menjelaskan purchase intention secara lemah karena nilai R-Square sebesar 0.176 < 0.25.
Online  review  dan  product  diskon  mempengaruhi brand trust secara lemah karena nilai F-Square 0.100 dan  0.013  <  0.14.  Selanjutnya,  risk  mempengaruhi brand  trust  secara  sedang  karena  nilai  F-Square 0.191  <  0.34.  Terakhir,  brand  trust  mempengaruhi purchase  intention  secara  sedang  karena  nilai  F- Square 0.1214 < 0.34.
Implikasi Teoritis Implikasi teoritis dari hasil pengolahan data terhadap  masing  –  masing  hipotesis  disimpulkan bahwa :
Hipotesis  1 Online  Review terhadap Brand  Trust, Online  Review mempunyai  pengaruh  terharap terbentuknya Brand Trust, jika dibandingkan dengan
penelitian  sebelumnya  hasil  perhitungan  yang didapatkan sesuai.
Hipotesis 2 Product Discount terhadap Brand Trust, Product  Discount mempunyai  pengaruh  terharap terbentuknya Brand Trust, jika dibandingkan dengan penelitian  sebelumnya  hasil  perhitungan  yang didapatkan sesuai.
Hipotesis  3 Risk terhadap Brand  Trust,  Risk mempunyai  pengaruh  terharap  terbentuknya Brand Trust, jika dibandingkan dengan penelitian sebelumnya  hasil  perhitungan  yang  didapatkan sesuai. Hipotesis 4 Brand Trust → Purchase Intention, Brand Trust mempunyai  pengaruh  terharap  terbentuknya Purchase  Intention, jika  dibandingkan  dengan penelitian  sebelumnya  hasil  perhitungan  yang didapatkan sesuai.
Implikasi Praktis
Hasil implikasi praktis Online Travel Agent harus  membuat  strategi  bisnis  dalam  meningkatkan online  review,  price  discount dan risk dalam menciptakan brand  trust dimasyarakat,  diantaranya adalah :
Hipotesis  1 Online  Review terhadap Brand  Trust, Maka  dapat mengoptimalkan strategi  online  review untuk membangun kepercayaan konsumen terhadap merek mereka. Misalnya, dalam memastikan adanya mekanisme  pengumpulan  dan  penayangan  ulasan online  yang  transparan,  mempromosikan  ulasan positif,  serta  merespons  dan  menanggapi  ulasan secara aktif.
Hipotesis 2 Product Discount terhadap Brand Trust, maka  dapat  memanfaatkan  Product  Discount  untuk meningkatkan  Brand  Trust.  Dalam  hal  ini, perusahaan dapat menawarkan diskon khusus kepada konsumen sebagai cara untuk membangun kepercayaan  pada  merek  mereka.  Diskon  ini  dapat mencakup  penawaran  eksklusif  kepada  pelanggan setia,  program  loyalitas,  atau  penawaran  diskon terbatas  untuk  meningkatkan  kepercayaan  dan kepuasan konsumen.
Hipotesis  3 Risk terhadap Brand  Trust, harus memperhatikan  faktor  Risiko  dalam  membangun Brand  Trust.  Dalam  hal  ini,  harus  mengidentifikasi risiko  yang  dapat  mempengaruhi  kepercayaan konsumen  terhadap  merek  mereka,  seperti  masalah kualitas produk, keamanan data, atau ketidakjujuran merek. Prakteknya dapat mengambil tindakan untuk mengurangi risiko-risiko ini dan membangun sistem yang  dapat  memberikan  jaminan  keamanan  dan keandalan kepada konsumen.
Hipotesis 4 Brand Trust → Purchase Intention, dapat dilakukan upaya seperti memberikan informasi yang jelas  dan  akurat  tentang  produk,  menawarkan jaminan  kualitas,  dan  membangun  reputasi  positif untuk  memperkuat  kepercayaan  konsumen  dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  sudah dilakukan  dan  pegujian  dari  hipotesis  dapat disimpulkan bahwa variable online review, product
discount  dan  risk mempunyai  dampak  yang  sangat baik dalam membentuk brand trust. Sehingga untuk kedepannya para pelaku bisnis pada industry travel agent  dapat  mengingkatkan  dan  membuat  strategi bisnis  untuk  ketiga  variable  tersebut  dalam membentuk kepercayaan pada brand trust. Sehingga dengan  terciptanya brand  trust maka  akan mengingkatkan purchase  intention dalam  transaksi online travel.
Dalam  kompetisi  bisnis  yang  sengit,  memiliki reputasi  yang  baik  dan  kredibilitas  yang  tinggi menjadi  faktor  penting  dalam  memenangkan kepercayaan konsumen. Berangkat dari hal tersebut juga nantinya akan menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dan stabilitas pendapatan jangka panjang.  Jadi  secara  keseluruhan,  akhirnya  dalam transaksi online  travel ,  dengan  memahami  dan memanfaatkan implikasi - implikasinya, para pelaku usaha travel  agent dapat  mengembangkan  strategi yang  efektif  untuk  meningkatkan  kepercayaan konsumen  dan  mendorong  pertumbuhan  bisnis mereka.
Keterbatasan penilitian, karena adanya keterbatasan waktu dalam melakukan penelitian. Data penelitian didapatkan  dari  5  situs  Online  Travel  Agent  per Maret  2022.  Sehingga  belum  secara  keseluruhan menggambarkan penelitian secara satu tahun penuh dari  Januari  sampai  Desember  tentang  bagaimana dampak variable yang diujikan.
Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  agar  data  dari sampel bisa didapatkan dalam kurun waktu per tahun dan ada beberapa variable baru yang mungkin dapat memberikan pengaruh dalam mempengaruhi purchase  intention pemesanan  kamar  hotel  pada online travel agent.

## PUSTAKA
Althaf Revi Kanitra, 2018, Influence of Country of Origin  and  Online  Consumer  Review  on Trust and Purchasing Decision.
Anggraeni,  Elisabet  Yunaeti,  dkk.  (2022).  Buku Ajar: E-Business & E-Commerce.   Jawa  Barat  : Penerbit Adab.
Bigné,  E.,  E.  William,  and  E.  Soria-Olivas.  2019.
"Similarity and Consistency in Hotel Online Ratings across Platforms." Journal of  Travel Research (In Press): 0047287519859705.
Cakmak, I. (2016). The role of brand awareness on brand image, perceived quality and effect on risk  in  create  brand  trust.  [Online].  04,  pp 174-183. Available from: http://sproc.org/ojs/index.php/pntsbs
Choi,  Y.,  B.  Hickerson,  and  D.  Kerstetter.  2018. "Understanding the Sources of Online Travel Information." Journal of Travel Research 57 (1): 116-128.
Dogbe,  Courage  Simon  Kofi.  (2019).  Perceived Online Risk, Consumer Trust and M-
Shopping  Behaviour.  E-Journal  of  Social  & Behavioural Research in Business.  Vol. 10, Iss. 1, June 2019, pp: 10-23
El  Naggar,  R.A.A.  and  Bendary,  N.  (2017),  “The impact of experience and brand trust on brand loyalty,  while  considering  the  mediating effect  of  brand  equity  dimensions,  an empirical study on mobile operator subscribers  in  Egypt”,  The  Business  and Management Review, Vol. 9 No. 2, pp. 16-25
Fauzi, S., & Lina, L. F. (2021). Peran Foto Produk,
Online  Customer  Review,  Online  Customer Rating  pada  Minat  Beli  Konsumen  Di  E-
Commerce. Jurnal
Muhammadiyah
Manajemen Bisnis. Filieri, R., Javornik, A., Han, H., Niceta, A. (2020). Environmentally-framed eWOM messages of different valence: The role of environmental concerns, moral norms, and product environmental impact. Psychology & Marketing. http://doi.org/10.1002/mar.21440
Gavilan,  D.,  Avello,  M.,  &  Martinez-Navarro,  G. (2018).  The  influence  of  online  ratings  and reviews  on  hotel  booking  consideration. Tourism Management, 66, 53-61.
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.10.01 8
Kim,  S.  Y.,  Kim,  J.  U.,  &  Park,  S.  C.  (2017).  The effects of perceived value, website trust and hotel trust on online hotel booking intention. Sustainability, 9(12).
Langan, R., Cowley, S., Nguyen C. (2019). The State of  Digital  Marketing  in  Academia:  An Examination  of  Marketing  Curriculum’s
Response  to  Digital  Disruption.  Journal  of Marketing Education. 41(1): 32-46. https://doi.org/10.1177/0273475318823849. Laporan DailySocial: Survei Online Travel
Agencies 2018 Lv,  X.,  Li,  N.,  Xu,  X.,  Yang  Y.  (2020). Understanding
the emergence and development  of  online  travel  agencies:  a dynamic evaluation and simulation approach. Internet  Research.  30(6):  1066-2243.  DOI 10.1108/INTR-11-2019-046
Nainggolan,  R.,  &  Purba,  E.  N.  (2019).  Perbaikan Performa  Cluster  K-Means  Menggunakan Sum  Squared  Error  (SSE)  Pada  Analisis Online  Customer  Review  Terhadap  Produk Toko  Online. Jurnal  TIMES , 8 (2),  1–8. Diambil dari https://ejournal.stmik- time.ac.id/index.php/jurnalTIMES/article/vi ew/602
Scorrano,  P.,  Fait,  M.,  Maizza,  A.,  Vrontis,  D.
(2019).  Online  branding  strategy  for  wine tourism
competitiveness. International Journal  of  Wine  Business  Research.  31(2): 130- 150. https://doiorg.ep.bib.mdh.se/10.1108/IJ WBR-06-2017-0043 .
Ventre, Ivan, dkk. (2020). The Impact of Perceived Usefulness  of  Online  Reviews,  Trust,  and Perceived Risk on Online Purchase Intention in Emerging Markets: A Mexican Perspective.JournalofInternational Consumer Marketing.Doi:10.1080/08961530.2020.171 2293
Yu,  Shubin,  dkk.  (2018).  Selling  Luxury  Products Online:  The  Effect  Of  A  Quality  Label  On Risk  Perception,  Purchase  Intention  And Attitude  Toward  The  Brand.  Journal  Of Electronic Commerce Research, Vol 19, No 1