## PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION TAMU DI SWISS-CAFÉ RESTAURANT LAMPUNG
Desinda Ayu Putri 1* , Rendy Sarudin 2
1,2 Program Studi Hospitality dan Pariwisata Universitas Bunda Mulia , ( Tangerang ), ( Indonesia )

## History Article
Article history:
Received July 13, 2023 Approved August 24, 2023 ABSTRACT The main purpose of this research is to confirm the relationship between  Customer  Experience  and  Repurchase  intention  in Swiss-Café Restaurant Lampung. The analytical method used in this  research  includes  Mean  descriptive  statistics  analysis, classical  assumption  test,  simple  linear  regression,  and hypothesis  test.  The  result  gathered  from  t  test  shows significancy score of 0,000 < 0,05 and the t count 15,617 > t tabel 1.98447 which means that there is a significant effect of Customer Experience  on  Repurchase  intention.  R2  with  a  value  of  0,713 Means  that  the  influence  from  variable  X  towards  variable  Y  is 71.3%  with  the  remainder  being  influenced  from  other  factors outside of the scope of this research.

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  apakah terdapat pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase intention  pada  Swiss-Café  Restaurant  Lampung.  Metode analisis yang digunakan adalah uji statistik deskriptif Mean, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana, dan uji hipotesis. Hasil uji  pada  uji  t  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung 15,617 > ttabel 1.98447, sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  Customer  Experience  terhadap  Repurchase  intention. Serta hasil nilai R2 adalah sebesar 0,713 yang berarti pengaruh variable  X  terhadap  variable  Y  adalah  sebesar  71,3%  dengan sisanya dipengaruhi oleh variable lain yang tidak terdapat pada penelitian ini.

## Keywords:
Customer Experience, Repurchase Intention,
Swiss-Café Restaurant Lampung © 2023 Jurnal Ilmiah Global Education
* Corresponding author email: desindaayu.p@gmail.com
JIGE 4 (3) (2023) 1845-1853

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige

## Putri & Sarudin / Jurnal Ilmiah Global Education 4 (3) (2023)

## PENDAHULUAN
Pada era yang sudah modern ini, banyak perusahaan yang semakin berkembang sehingga membuat  persaingan  bisnis  menjadi  semakin  ketat.  Setiap  perusahaan  dituntut  untuk  memiliki ide-ide yang kreatif agar dapat menawarkan atau memberikan poin lebih kepada konsumen serta perusahaan harus selalu jeli terhadap adanya peluang bisnis dan lebih gesit untuk mendapatkan hati para konsumennya. Salah satu perusahaan yang sedang banyak berkembang saat ini adalah perusahaan yang bergerak dibidang perhotelan yang memiliki fasilitas yang cukup lengkap.
Salah satu fasilitas yang dimiliki oleh hotel adalah restoran yang memberikan pelayanan berupa makanan dan minuman. Meskipun pada dasarnya setiap resto melakukan kegiatan yang sama  namun,  setiap  resto  memiliki  keunikan  atau  keistimewaan  rancangan  masing-masing. Berbagai  macam  makanan  dan  minuman  yang  ditawarkan  pada  menu,  kualitas  pelayanan, bentuk atau penampilan  serta suasana yang  ada dalam bangunan dapat menjadi pembeda bagi setiap  restoran.  Selain  sekedar  menghilangkan  rasa  lapar,  restoran  juga  menjadi  tempat  untuk melakukan berbagai acara seperti acara reuni, acara ulang tahun, hingga pertemuan bisnis serta menjadi  salah  satu  destinasi  wisata yang  menambah  poin  bagi  masyarakat untuk  mengunjungi sebuah restoran.
Industri  restoran  mengalami  peningkatan  yang  cukup  signifikan  ditandai  dengan banyaknya usaha restoran yang muncul dengan berbagai macam konsep serta pilihan menu yang beragam.  Direktur  Jenderal  Industri  Agro  Kementerian  Perindustrian,  Putu  Juli  Ardika, mengatakan bahwa  pada  tahun  2022  terjadi  kenaikan  pada  pertumbuhan  industri  restoran dan rumah makan di Indonesia sebesar 3,68%. Terjadi peningkatan pada angka ini jika dibandingkan dengan  tahun  2021  yang  hanya  sebesar  2,25%.  Tingkat  ekspor  makanan  dan  minuman  di Indonesia juga mengalami peningkatan di mana pada tahun 2021 hanya sebesar USD 19,5 miliar sedangkan pada 2022 menjadi USD 21,3 miliar yang berarti meningkat 9%.
Salah  satu  cara  yang  dapat  dilakukan  oleh  perusahaan  dalam  mempertahankan kelangsungan  perusahaan  selain  melakukan  promosi  adalah  dengan  menunjukkan  keunggulan serta  memberi  pengalaman  unik  yang  baik  kepada  pelanggan  agar  para  pelanggan  terkesan sehingga mereka selalu mengingat pengalaman tersebut. Pengalaman tidak kalah penting karena pengalaman  akan  menjadi  salah  satu  faktor  pertimbangan  bagi  pelanggan saat memilih  tempat untuk  berkunjung  sehingga Customer  Experience perlu  diperhatikan  bagi  perusahaan  untuk menumbuhkan  minat  pelanggan  dalam  melakukan  pembelian  berulang  kali.  Menurut  Zare  & Mahmoudi (2020), Customer Experience merupakan reaksi yang dihasilkan dari gabungan persepsi emosional  atau  rasional  yang  dirasakan  pelanggan  pada  saat  melakukan  interaksi  secara langsung  atau  tidak  langsung  dalam  suatu  bisnis.  Menurut  Schmitt  (dalam  Barliandri,  2017), dimensi  dalam Customer  Experience dikelompokkan  menjadi  tiga  jenis  yaitu Sensory  Experience, Emotional  Experience, dan Social  Experience .  Baik  produk  maupun  jasa  yang  diberikan  oleh perusahaan  harus  mampu  meninggalkan  kesan  baik  dan  membangkitkan  kepuasan  yang  akan menumbuhkan minat pelanggan untuk kembali lagi atau melakukan pembelian ulang.
Minat beli ulang merupakan perilaku pelanggan yang merespons secara positif terhadap kualitas produk atau jasa sebuah perusahaan sehingga pelanggan tersebut berniat datang kembali dan  mengkonsumsi  produk  atau  menggunakan  jasa  berulang  kali  (Febrini  et  al.,  2019). Kurangnya  kepuasaan  yang  dirasakan  akan  mengakibatkan  pelanggan  yang  enggan  untuk kembali dan  melakukan  pembelian  ulang  kepada  perusahaan  tersebut.  Respons  yang  diberikan oleh  pelanggan  dapat  diketahui  melalui feedback atau  umpan  balik  yang  disampaikan  secara
langsung  maupun  melalui  media  sehingga  perusahaan  dapat  menggunakan  respons  tersebut sebagai masukan untuk mengembangkan atau meningkatkan kualitas perusahaan tersebut.
Tabel 1.1
Rekomendasi Hotel Bintang Empat Terbaik di Bandar Lampung
Peringkat Nama Hotel 1 Novotel Lampung 2 Radisson Lampung Kedaton 3 Emersia Hotel & Resort 4 Sheraton Lampung Hotel 5 Bukit Randu Hotel & Restaurant 6 Swiss-belhotel Lampung
Sumber: TripAdvisor (2023)
Pada tabel 1.1 Swiss-belhotel Lampung berada diposisi ke enam dari total enam hotel berbintang empat di Bandar Lampung. Posisi ke-enam yang juga dapat dikatakan terakhir ini menunjukkan bahwa  Swiss-  belhotel  Lampung  memiliki value yang  kurang  dibandingkan  hotel  lain  dalam daftar tersebut. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh  Mauri dan  Minazzi (2013) tentang “ Web  Reviewers  Influence  on  Expectations  and  Purchasing  Intentions  of  Hotel  Potential  Customers ”, ulasan atau rekomendasi yang diberikan secara online seperti yang terdapat pada TripAdvisor ini memiliki  pengaruh  yang  cukup  kuat  terhadap  pengambilan  keputusan  tamu  untuk  menginap sehingga hal ini perlu diperhatikan oleh perusahaan.
Tabel 1.2
Keluhan Tamu Swiss-Café Restaurant Lampung
No. Skor Ulasan Keluhan 1. 1/5 Hotel bintang 4 rasa bintang 1. Makanan selama 5 hari sama, pelayanan ga ramah  banget. Super pelit. 2. 1/5 Jam  11  malam  ditelpon  karena  ditagih  makanan  karena deposit  saya  tinggal  150  ribu,  apakah  ini  cara  perilaku  swiss belhotel, apakah tidak ada cara yang lebih beradab orang tidur ditagih  disuruh  bayar  makanan,  yang  hanya  223  ribu, kayak saya takut lari dari hotelnya. 3. 2/5 Pihak resto menolak saat diminta untuk membungkus sarapan karena akan checkout dengan alasan SOP dan pelanggan harus sarapan di resto, SOP harus dibenahi karena merasa tidak mendapatkan hak sebagai tamu yang telah membayar kamar termasuk sarapan 4. 2/5 Sarapannya biasa saja, pilihan makanan dan rasanya kurang enak  untuk  hotel  bintang  4  (pesan  gojek  untuk  sarapan  di hari ke dua). Saya tidak akan kembali ke hotel ini next time I’m in town .
5. 3/5 Tempatnya bagus tapi area Laluna terlalu gelap, kita tidakbisa melihat makanannya dengan jelas. Rasanya juga plain ga terlalu enak. 6. 3/5 Menu  sarapan  tidak  banyak,  saat  saya  ambil  waffel ternyata tidak ada madunya.
Sumber: Google Reviews (2023)
Keluhan  yang  mengindikasikan  bahwa  pelanggan  merasakan  ketidakpuasan  terhadap produk  atau  jasa  yang  digunakan  selama  berkunjung  ke  Swiss-Café  Restaurant  Lampung  ini akan mengakibatkan menurunnya minat untuk membeli kembali produk dan jasa dari resto hotel tersebut.  Swiss-Café  Restaurant  Lampung  telah  menyediakan  tempat  bagi  pengunjung  untuk menyampaikan keluhannya melalui berbagai media seperti Google Reviews serta aplikasi seperti TripAdvisor  yang  kemudian  akan  ditanggapi  secepatnya  oleh  pihak  hotel  dan  resto.  Kepuasan pelanggannya  sudah  menjadi  suatu  tujuan  bagi  Swiss-Café  Restaurant  Lampung  karena kepuasan tersebut dapat menimbulkan pengalaman yang baik dan kemudian menciptakan respon positif berupa pembelian ulang serta rekomendasi yang disebarkan kepada pelanggan lain.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hanifah  Nurul  Salam,  et  al.,  (2017)  tentang “Pengaruh Customer  Experience terhadap Repurchase  Intention Survey  pada  Pelanggan  Ozt  Cafe and  Steakhouse  Bandung”  menunjukkan  bahwa Customer  Experience berpengaruh  secara signifikan  terhadap repurchase  intention .  Perusahaan  berupaya  merancang Customer  Experience dengan  menciptakan  suasana  café  yang  nyaman,  meningkatkan  kualitas  pelayanan  serta melakukan inovasi kepada produknya.
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  peneliti  tertarik  untuk  meneliti  tentang  “Analisis Pengaruh Customer  Experience Terhadap Repurchase  Intention Tamu  Di  Swiss-Café  Restaurant Lampung”. Penelitian ini diharapkan dapat membantu Swiss-Café Restaurant Lampung untuk memperoleh  wawasan  yang  berharga  tentang  preferensi  dan  harapan  pelanggan  mereka sehingga memungkinkan pengembangan strategi yang tepat untuk meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memperkuat hubungaan dengan pelanggan.

## METODE
Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif. Menurut Sugiyono (2013), penelitian kuantitatif merupakan metode penelitian yang meneliti data berupa angka yang menggunakan statistik sebagai alat uji perhitungan yang berkaitan dengan masalah yang diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan.
Populasi  menurut  Sugiyono  (2017)  adalah  keseluruhan  element  yang  akan  dijadikan wilayah generalisasi sedangkan sampel menurut Arikunto (2019) adalah sebagian atau wakil dari populasi. Populasi pada penelitian ini adalah pengunjung Swiss-Café Restaurant Lampung pada bulan  September 2022 hingga bulan Februari 2023 yang berjumlah  sebesar 37.284 pengunjung, dengan  sampel  sebanyak  100  responden  yang  diambil  dari  hasil  perhitungan  rumus  slovin dengan signifikansi 10%.
Penelitian  ini  menggunakan  dua  teknik  pengumpulan  data  yaitu  data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  diperoleh  melalui  kuesioner  (angket)  dan  observasi  sedangkan  data sekunder didapatkan dari laporan pengunjung bulanan di Swiss-Café Restaurant Lampung.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Deskriptif dari Variabel Penelitian
Customer Experience (X)
Tabel 4.1 Hasil Olah Data Deskriptif Variabel Customer Experience (X)
Sumber: Hasil Olah Data Oleh Peneliti (2023)
Berdasarkan Tabel 4.1, dapat disimpulkan bahwa mean atau rata-rata variabel Customer Experience adalah  sebesar  4.37. Mean variabel  ini  berada  pada  kelas  interval  4.20  –  5.00  dengan  kategori sangat  tinggi  yang  berarti  sebagian  besar  responden  menilai  penerapan Customer  Experience di Swiss-Café Restaurant Lampung sudah sangat baik.
Repurchase Intention (Y)
Tabel 4.2
Hasil Olah Data Deskriptif Variabel Repurchase Intention (Y)
Sumber: Hasil Olah Data Oleh Peneliti (2023)
Dimensi Item Mean per  Item Standar Deviasi per Item Mean per Dimensi Sensory Experience X1 4.40 .603 4.37 X2 4.34 .728 X3 4.51 .643 X4 4.23 .694 X5 4.39 .601 Emotional Experience X6 4.33 .766 4.37 X7 4.40 .620 X8 4.32 .566 X9 4.39 .618 X10 4.42 .669 Social Experience X11 4.41 .653 4.39 X12 4.33 .652 X13 4.35 .642 X14 4.51 .611 X15 4.35 .575 Dimensi Item Mean per Item Standar Deviasi per Item Mean pe r Dimensi Attention Y1 4.23 .750 4.17 Y2 4.13 .761 Y3 3.99 .859 Y4 4.27 .709 Y5 4.24 .830 Interest Y6 4.40 .841 4.26 Y7 4.21 .756 Y8 4.24 .740 Y9 4.20 .829 Y10 4.27 .664 Desire Y11 4.32 .827 4.26 Y12 4.21 .756 Y13 4.29 .715 Y14 4.17 .888 Y15 4.32 .723 Action Y16 4.45 .672 4.30 Y17 4.21 .856 Y18 4.26 .747 Y19 4.27 .709 Y20 4.34 .768
Berdasarkan Tabel 4.2, dapat disimpulkan bahwa mean atau rata-rata variabel Repurchase Intention adalah  sebesar  4.24. Mean variabel  ini  berada  pada  kelas  interval  4.20  –  5.00  dengan  kategori sangat  tinggi  yang  berarti  sebagian  besar  responden  menilai  penerapan Repurchase  Intention di Swiss-Café Restaurant Lampung sudah sangat baik.
Uji Validitas Uji Validitas Customer Experience (X)
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Customer Experience (X)
Sumber: Hasil Olah Data Oleh Peneliti (2023)
Berdasarkan  data  pada  tabel  4.3  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Customer  Experience mendapatkan  hasil  rhitung  >  rtabel.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variable Customer Experience dinyatakan valid.
Uji Validitas Repurchase Intention (Y)
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Repurchase Intention (Y)
Sumber: Hasil Olah Data Oleh Peneliti (2023)
Dimensi Item r hitung r tabel Keterangan Sensory Experience X1 0.620 0.196 Valid X2 0.656 0.196 Valid X3 0.583 0.196 Valid X4 0.542 0.196 Valid X5 0.660 0.196 Valid Emotional Experience X6 0.673 0.196 Valid X7 0.555 0.196 Valid X8 0.629 0.196 Valid X9 0.615 0.196 Valid X10 0.580 0.196 Valid Social Experience X11 0.638 0.196 Valid X12 0.703 0.196 Valid X13 0.631 0.196 Valid X14 0.684 0.196 Valid X15 0.631 0.196 Valid Dimensi Item r hitung r tabel Keterangan Attention Y1 0.745 0.196 Valid Y2 0.745 0.196 Valid Y3 0.752 0.196 Valid Y4 0.748 0.196 Valid Y5 0.651 0.196 Valid Interest Y6 0.821 0.196 Valid Y7 0.753 0.196 Valid Y8 0.645 0.196 Valid Y9 0.745 0.196 Valid Y10 0.462 0.196 Valid Desire Y11 0.803 0.196 Valid Y12 0.783 0.196 Valid Y13 0.664 0.196 Valid Y14 0.821 0.196 Valid Y15 0.662 0.196 Valid Action Y16 0.6599 0.196 Valid Y17 0.777 0.196 Valid Y18 0.710 0.196 Valid Y19 0.750 0.196 Valid Y20 0.692 0.196 Valid
Berdasarkan  data  pada  tabel  4.4  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Repurchase  Intention mendapatkan  hasil  rhitung  >  rtabel.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variable Repurchase Intention dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Tabel 4.5
Hasil Uji Reliabilitas Customer Experience (X) dan Repurchase Intention (Y)
Sumber: Hasil Olah Data Oleh Peneliti (2023)
Berdasarkan  data  pada  tabel  4.5  dapat  diketahui  bahwa  varibel Customer Experience (X)  dengan nilai  Cronbach  Alpha  0.888  yakni  lebih  besar  dari  ketentuan  nilai  koefisien  Cronbach  Alpha sebesar 0.6. Sedangkan pada variabel Repurchase Intention (Y) menunjukkan nilai Cronbach Alpha sebesar  0.951  >  0.6  yang  menunjukkan  bahwa  seluruh  variabel  (X  &  Y)  dalam  penelitian  ini dinyatakan reliabel.
Analisis Regresi Linear Sederhana
Gambar 4.1
Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Sumber: Hasil Olah Data Oleh Peneliti (2023)
Berdasarkan  gambar  4.1  dapat  disimpulkan  bahwa  koefisien  regresi Customer  Experience (X) sebesar 1,557 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 unit Customer Experience (X) maka akan menambah nilai Repurchase Intention (Y) sebesar 1,557. Koefisien regresi tersebut bernilai positif, sehingga dapat dinyatakan bahwa arah pengaruh variable X terhadap Y adalah positif.

## Uji Hipotesis
Uji T
Gambar 4.2 Hasil Uji T
Sumber: Hasil Olah Data Oleh Peneliti (2023)
Dimensi Jumlah Item Hasil Cronbach Alpha Koefisien Cronbach Alpha Keterangan Customer Experience 15 0.888 0.600 Reliabel Repurchase Intention 20 0.951 0.600 Reliabel
Berdasarkan hasil output diatas, diketahui nilai thitung 15,617 > ttabel 1.98447, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara Customer Experience (X) terhadap Repurchase Intention (Y) secara parsial.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Gambar 4.3
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Sumber: Hasil Olah Data Oleh Peneliti (2023) Berdasarkan output di atas, diketahui nilai R 2 sebesar 0,713 yang dimana hal ini mengandung arti bahwa variable Customer Experience memiliki kontribusi pengaruh sebesar 71,3% terhadap variable Repurchase  Intention dengan  sisanya  dipengaruhi  oleh  variable  lain  yang  tidak  terdapat  pada penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil dari penelitian dan pembahasan yang dilakukan mengenai pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention di  Swiss-Café  Restaurant  Lampung,  maka  dapat  ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Dari hasil analisis deskriptif dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel Customer Experience memiliki rata-rata sebesar 4.37 yang termasuk dalam kategori sangat tinggi.
2. Dari hasil analisis deskriptif dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel Repurchase Intention memiliki rata-rata sebesar 4.24 yang termasuk dalam kategori sangat tinggi.
3. Pada hasil uji t diketahui bahwa  nilai thitung  lebih besar dari t tabel (15,617 > 1.98447), artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  individual  maupun  simultan variabel Customer Experience terhadap Repurchase Intention .
4. Diketahui nilai R2 adalah sebesar 0,713 yang dapat dinyatakan bahwa pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention adalah 71,3% dengan sisa 28,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat pada penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Afifah,  N.  P.,  &  Abrian,  Y.  (2021). Pengaruh  Customer  Experience  Terhadap  Repurchase  Intention Pada Coffe Shop V-COFFEE di Kota Padang . Jurnal Kajian Pariwisata Dan
Bisnis
Perhotelan, 2(2), 143–149. https://doi.org/10.24036/jkpbp.v2i2.26972
Ailudin, M., & Sari, D. (2019). Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Pelanggan  One  Eighty  Coffee  Bandung ).  EProceedings  of  Management,  6(1),  1050–1057. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/9026
Arikunto, Suharsimi. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis . Jakarta : Rineka Cipta. Barliandri, Z. A., & Suryana, H. P. 2017. Pengaruh Customer Experience Terhadap  Customer loyalty (Studi  Pada  Konsumen  Warunk  Upnormal  Dipatiukur ).  (Doctoral  dissertation,  Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung).
Chen, S. C., & Lin, C. P. (2014). The impact of Customer Experience and perceived value on sustainable social relationship in blogs: An empirical study . Technological Forecasting and Social Change,
40–50. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2014.11.011
Ghozali,  Imam.  (2016). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  25 .  Edisi  9. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kurniawati,  N.  K.,  Widyastuti,  N.  W.,  Alifi,  M.  I.,  Pratiwi,  M.,  Nisa,  H.,  &  Maulana,  I.  C.
(2022). Penerapan  Attention,  Interest,  Desire,  Action  (AIDA)  Terhadap  Komunikasi  Pemasaran
Kerajinan Tangan . Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(9), 347–353.
https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf
Mauri, A. G., & Minazzi, R. (2013). Web reviews influence on expectations and purchasing intentions of hotel  potential  customers.  International  Journal  of  Hospitality  Management ,  34,  99–107. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.02.012
Pranoto,  R.  G.,  &  Subagio,  H.  (2016). Analisa  Pengaruh  Customer  Experience  TerhadapCustomer Satisfaction Pada Konsumen di Rosetta’s Cafe & Resto Surabaya . Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(3), 1–9. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/3370
Salam,  H.  N.,  Tresnati,  R.,  &  Oktini,  D.  R.  (2017). Customer  Experience  terhadap  Repurchase Intention  (Survey  pada  Pelanggan  Ozt  Cafe  And  Steakhouse  Bandung). Prosiding  Manajemen, 3(2), 1139–1145.
Senjaya,  V.,  Semuel,  H.,  &  Dharmayanti,  D.  (2013). Pengaruh  Customer  Experience  Quality Terhadap  Customer Satisfaction  &  Customer Loyalty  Di  Kafe  ExcelsoTunjungan Plaza  Surabaya;
Perspektif B2C . Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), 1–15.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta. Yunisya, N., & Yuliati, A. L. (2017). PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP MINAT BELI ULANG  (Studi  Pada  Konsumen  Giggle  Box  Café  &  Resto  Cihampelas  Walk  Bandung) .  Jurnal Computech & Bisnis, 11(2), 120–131.
Zare, M., & Mahmoudi, R. (2020). The effects of the online Customer Experience on customer loyalty in e-retailers . International Journal of Advanced Engineering, Management and Science, 6(5), 208–214. https://doi.org/10.22161/ijaems.65.2