Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis Vol.6 / No.1: 11-26  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019

## Kontribusi Marketing Syariah dan Citra Lembaga Dalam Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung
Nur Anim Jauhariyah 1 , Kiki Fitria 2 , Mahmudah 3
IAI Darussalam Blokagung Banyuwangi animjauhariyah@gmail.com 1 , kikifitria17@gmail.com 2 , mahmudah.ahmad@gmail.com 3

## Abstract
The  purpose  of  this  study  1)  Knowing  the  influence  of  sharia  marketing  (X1)  on customer decisions (Y) saving; 2) Determine the magnitude of the influence of the image of the institution (X2) on the customer's decision (Y) to save; 3) Knowing the simultaneous influence between sharia marketing (X1) and institutional image (X2) on Customer Decision (Y) saving. In this study using a quantitative approach to the type of survey research. Determination of the research sample using simple random sampling technique with 30 respondents. Research conclusions 1) Sharia marketing Bank Syariah Mandiri KC Genteng Banyuwangi Regency is one of the factors that influence customers' decision to save. The better the marketing of sharia is carried out,  the  more  interested  the  public  will  be  in  saving  at  Syariah  Syariah Bank  KC Genteng  Banyuwangi  Regency;  2)  the  image  of  the  institution  of  Bank  Syariah Mandiri KC Genteng Banyuwangi Regency is one of the factors that influence the interests of customers to save. The better the image in the minds of the public, the more  interested  people  will  be  saving  at  the  Syariah  Mandiri  Bank  KC  Genteng Banyuwangi Regency; 3) sharia marketing (X1) and institutional image (X2) are the dominant variables on customer decisions (Y) saving at Bank Syariah Mandiri KC Genteng Banyuwangi Regency.
Keywords: Sharia marketing, institutional image and customer decision.

## A. PENDAHULUAN
Peningkatkan kemakmuran hidup, mikro tabungan merupakan sumber investasi yang  bertujuan  untuk  mencapai  keinginan  masyarakat  yang  sejahtera  dan  makmur (Todaro:  1999).  Salah  satu  ayat  Al-Qur’an  yang  menganjurkan  untuk  melakukan kegiatan menabung yang dijelaskan pada QS. Al-Isra’ ayat 67 yaitu:
ماَوَ ق َكِلََٰذ َْيَْ ب َناَكَو اوُرُ تْقَ ي َْلََو اوُفِرْسُي َْلَ اوُقَفْ نَأ اَذِإ َنيِذَّلاَو Artinya  :  “Dan  orang-orang  yang  apabila  membelanjakan  (harta),  mereka  tidak berlebihan,  dan  tidak  (pula)  kikir,  dan  adalah  (pembelanjaan  itu)  di tengah-tengah antara yang demikian.” (QS. Al-Isra’: 67)
Selain didalam Al-Qur’an, alhadist pun juga meriwayatkan bahwasannya pada Hadist  riwayat  Bukhori  dijelaskan:  “simpanlah  sebagian  dari  harta  kamu  untuk
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
kebaikan  masa  depan  kamu,  karena  itu  jauh  lebih  baik  bagimu.”  Hadist  ini menguatkan secara tegas bahwasannya Nabi Muhammad SAW menganjurkan untuk menabung.
Program menabung itu memiliki dua tujuan tersendiri yaitu adakalanya tujuan mikro dan makro, dari tujuan mikro sendiri, itu untuk menjaga tingkat konsumsi untuk masa yang akan datang bahkan sepanjang waktu, sedangkan tujuan makro itu untuk memberikan manfaat investasi dalam rangka untuk menggerakkan roda perekonomian bangsa  untuk  memperoleh  masyarakat  yang  sejahtera  adil  dan  makmur  (Muhlis, 2011:7).
Dalam syariah  marketing, bisnis  yang  dijalankan  selalu  disertai  dengan keikhlasan yang semata-mata hanya untuk mencari ridho allah. Maka apapun bentuk transaksinya  insya  allah  akan  menjadi  sebuah  ibadah  dihadapan  allah.  Dengan menerapkan  prinsip syariah  marketing diinginkan  bisa  menciptakan relationship antara pihak nasabah dan pihak bank syariah yaitu dengan hubungan kemitraan antar bank dengan nasabah dijalin dengan baik itu dapat meningkatkan suatu kepercayaan tersendiri pada bank syariah tersebut. Dengan ini bisa memelihara kesetiaan nasabah yang pada akhirnya meningkatkan market share . Dan syariah marketing merupakan suatu  kedisiplinan  bisnis  strategis  yang  itu  mengarahkan  pada  proses  penciptaan, penawaran, dan perubahan nilai mulai dari satu inisiator kepada stakholdernya yang dalam pelaksanannya tidak boleh bertentangan dengan prinsip islami, selama dalam proses  ini  tidak  menyimpang  maka  transaksi  ini  diperbolehkan  (Kertajaya  dan Syakirsula, 2006: 27).
Menurut  Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller  (2008:  158).  Bahwasannya marketing  merupakan  suatu  proses  sosial  yang  didalamnya  memiiki  individu  dan kelompok  untuk  mendapatkan  apa  yang  memang  mereka  butuhkan  dan  inginkan, dengan cara menawarkan, menciptakan, dan juga bebas mempertukarkan produk yang bernilai  dengan  pihak  lain.  Salah  satu  indikator  bahwa  Bank  Syariah  Mandiri  KC Genteng  Banyuwangi  sudah  menerapkan  karakteristik syariah  marketing ,  itu  dapat dilihat  dari  cara  menyikapi  nasabahnya  dengan  sikap  yang  sabar  dan  menghargai (etis),  memberikan  pelayaan  yang  baik,  dan  dapat  memenuhi  kebutuhan  nasabah. Pihak bank pun senantiasa sabar dengan jemput tabungan dan setoran nasabah, hal ini dapat menjadikan daya tarik tersendiri bagi nasabah karena hal tersebut tidak selalu ada di bank-bank lain.
Pelayanan yang baik akan mampu memberikan kepercayaan tersendiri kepada nasabah,  serta  mampu  untuk  menarik image perusahaan  sehingga  citra  perusahaan dapat  membuat  pelanggan  atau  nasabah  terus  meningkat  pula.  karena  semua perusahaan  harus  mempunyai  citra  di  masyarakat,  dan  citra  itu  dapat  berperingkat adakalanya  baik,  sedang  ataupun  buruk.  Dan  dampak  dari  peringkat  citra  yang berlainan itu berdampak pada keberhasilan kegiatan bisnis dan pemasaran produk itu akan berbeda pula. Karena jika perusahaan tersebut mempunyai citra yang kurang baik di mata para nasabah maka akan melahirkan dampak yang negatif untuk menjalankan
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
bisnis perusahaan dan juga dapat melemahkan kemampuan perusahaan untuk bersaing dengan  perusahaan  yang  lain.  Lain  halnya  jika  perusahaan  itu  mempunyai  citra lembaga yang baik tidak menutup kemungkinan itu merupakan salah satu aset yang sangat penting karena citra lembaga sendiri itu mempunyai dampak yang positif, baik bagi perusahaan sendiri juga bagi para konsumen (Firsa Nova: 302-303).
Citra  lembaga  itu  merupakan  sebuah  presepsi  yang  dijadikan  patokan  dalam benak  hati  masyarakat  mengenai  realita  yang  terlihat  dari  perusahaan  tersebut. masyarakat akan menilai langsung bagaimana keadaan bank tersebut kira-kira dapat memungkinkan atau tidak jika melakukan transaksi disana. Karena perusahaan atau lembaga  yang akan menjadi sorotan masyarakat ialah perusahaan  yang benar-benar memahami tentang kebutuhan, tuntutan, dan keinginan dari nasabahnya. Perusahaan harus  sangat-sangat  bisa  memahami  siapa  yang  akan  menjadi  pasar  sasarannya sekaligus bagaimana perilaku nasabah tentang produk dan jasa yang sudah ditawarkan oleh  pihak  perusahaan.  Komunikasi  pemasaran  memberikan  peluang  yang  sangat besar terhadap kepentingan dari pihak perusahaan dan para nasabahnya. Perusahaan juga harus mempelajari bagaimana perilaku para nasabahnya (Firsan Nova, 201: 299). Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2008:173), brand  imag e  merupakan  suatu merek  yang  dianggap  oleh  sekelompok  asosiasi  yang  menghubungkan  pemikiran seorang konsumen terhadap suatau nama merek. Jadi jika konsumen tidak mempunyai pengalaman  dengan  suatu  produk  tersebut,  maka  mereka  akan  cenderung  untuk mempercayai  dan  lebih  memilih  merek  yang  sudah  terkenal.    Dengan  inilah  alasan yang  mendorong  perusahaan  untuk  memperkuat  posisi  mereknya  agar  tercipta  citra merek yang positif dan menancap erat dibenak hati para konsumen.
Berdasarkan  paparan  diatas,  peneliti  ingin  melakukan  sebuah  penelitian  yang akan  menganalisis  terhadap  keputusan  nasabah  untuk  menabung  di  Bank  yang berbasis  syari’ah  dengan  tujuan  penelitian  1)  Untuk  menjelaskan  adanya  pengaruh marketing syariah (X 1 ) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah (Y) untuk  menabung  di  Bank  Syari’ah  Mandiri  KC  Genteng;  2)  Untuk  menjelaskan adanya  pengaruh  dari  citra  lembaga  (X 2 )  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap keputusan nasabah (Y) untuk menabung di Bank Syari’ah Mandiri KC Genteng; dan 3) Untuk menjelaskan pengaruh marketing syariah (X 1 ) dan citra lembaga (X 2 ) secara bersama-sama berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah (Y) untuk menabung di Bank Syari’ah Mandiri KC Genteng.

## B. KAJIAN TEORI
1. Tinjauan Marketing Syariah
Menurut  Kotler  dan  Gery  Armstrong,  marketing  atau  bisa  juga  dinamakan dengan  pemasaran  yaitu  merupakan  sebuah  proses  sosial  seorang  individu  atau kelompok  yang  mempunyai  tujuan  yang  sama  yaitu  sama-sama  ingin  mendapatkan apa  yang  memang  mereka  butuhkan  dengan  cara  menciptakan  dan  menawarkan produk dan juga bebas untuk mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
(Kotler, dan Armstrong, 2001:7). Berbagai praktik pemasaran sudah dilakukan, tidak jarang  pula  demi  target  usaha  yang  diinginkan  banyak  sekali  perusahaan  yang menghalalkan berbagai cara untuk mendapatkan keuntungan yang lebih besar. Semua itu tidak lepas dari perkara yang tidak diperbolehkan oleh agama dan lepas dari nilai ketauhidannya.  Hermawan  Kertajaya  dan  Syakir  Sula  memberikan  nama  untuk pemasaran  yang  memang  benar-benar  menerapkan  prinsip  islam  dalm  seluruh kegiatannya adalah marketing syariah (Kertajaya dan Sula, 2006:26).
Menurut  Philip  Kotler  (1999:90)  dalam  buku  Hermawan  dan  Sula  (2006:95), nilai  inti  dari  syariah  marketing  adalah  intregritas  dan  transparasi  jadi  seorang marketer itu tidak boleh berbohong. Konsep syariah marketing itu juga sama halnya seperti konsep pemasaran yakni nasabah membutuhkan sesuatu barang yang mereka inginkan itu sesuai dengan kebutuhan mereka.
Adapun bisnis pemasaran sudah diatur dalam Al-qur’an yang terdapat pada QS An-Nisa, ayat 29.
ْنَأ  َّلَِإ ِلِطاَبْلاِب ْمُكَنْ يَ ب ْمُكَلاَوْمَا اْوُلُكْأَت َلَ اْوثنَمآ َنْيِذَّلا اَهُّ يأَاَي ُفْ نَأ ْولُتْقَ ت  َلََو ْمُكْنِّم ٍضاَرَ ت ْنَع  ةَراَِتِ َنْوُكَت ْمُكَس
َّنِإ

## مْيِحَر ْمُكِب َناَك هّللا
Artinya: “Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta sesamamu  dengan  jalan  yang  batil,  kecuali  dengan  jalan  perniagaan  yang berlaku dengan suka sama suka di antara kamu, dan janganlah kamu membunuh dirimu. Sesunguhny Allah maha penyanyang kepadamu.” (Q.S An-Nisa’:29).
Pemasaran  merupakan  sebuah  ibadah  dalam  rangka  untuk  menciptakan kemakmuran  dan  berdakwah fastabiqul  khairah (Ali  Hasan,  2010:9).  Untuk mendapatkan hasil dari pemasaran sesuai dengan  keinginan, harus mengikuti proses pemasaran yang sesuai sebagai berikut:
a. Pengenalan  pasar  yaitu:  seuatu  usaha  untuk  mengetahui  potensi  yang  ada  atau keinginan  konsumen  dengan  mengenali  kebutuhannya.  Konsep  pemasaran  itu muncul pada pertengahan tahun 1950 (M. Nur Riyanto Al Arif, 2010:6). Sebagai ganti filosofi “ buat dan jual” yang berpusat pada produk, dengan demikian pahami dan tanggapi kebutuhan konsumen tersebut.
b. Strategi pemasaran merupakan suatu tindakan lanjut dari pengenalan pasar, yang menyangkut  strategi  yang  diterapkan  dalam  memasarkan  produk  agar  dapat diterima oleh pasar.
c. Bauran  pemasaran  merupakan  suatu  alat  digunakan  dalam  menjalankan  strategi yang    telah  dipilih.  Pemasaran  ini  akan  ditentukan  bagaimana  unsur-unsur produk,harga,lokasi  atau  system  distribusi  dan  promosi  yang  dikelompokkan menjadi kesatuan sehingga dapat sesuai dengan keinginan konsumen.
d. Evaluasi merupakan sesuatu yang memang harus dilakukan karena dengan adanya evaluasi  maka  dapat  terlihat  sejauh  manakah  proses  pemasaran  yang  sudah dijalankan apakah ada yang harus diperbaiki atau tidak.
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
Intisari dari pemasaran ialah menjadikan nilai pelanggan lebih besar dari yang diciptakan oleh pesaing, yang ada di pemasaran konvensional itu hanya mengenal nilai sebagai  hasil  dari  peningkatan  manfaat  dan  penurunan  harga,  jika  dalam  pemasran syariah  itu  hanya  sebatas  mempertimbangkan  yang  bersifat  material  saja,  dengan demikian nilai guna yang ada di pemasaran syariah bisa disebut maslahah . Jadi syariah berperan  dalam  marketing  yaitu  suatu  pemahaman  akan  pentingnya  nilai  etika  dan moralitas  dalam  segi  pemasaran.  Berharap  pada  perusahaan  agar  meminimalisir menjalankan bisnisnya hanya demi keuntungan pribadi sendiri, akan tetapi juga harus menciptakan  dan  menawarkan  supaya  bisa  menjaga  keseimbangan  bisnisnya. (M.Suyanto, 2007:9).

## 2. Tinjauan Tentang Citra Lembaga
Menurut  Kotler  dalam  Firsan  Nova.  Pemahaman  tentang  citra  ialah  sebuah presepsi  masyarakat  terhadap  perusahaan  atau  produknya.  Citra  dipengaruhi  oleh banyaknya  faktor  diluar  kendali  perusahaan.  Citra  perusahaan  merupakan  presepsi yang  sangat  berpengaruh  didalam  benak  publik  mengenai  realita  yang  ada  dari perusahaan itu. Jadi citra lembaga ialah sebuah presepsi sesesorang mengenai realita dari sebuah perusahaan yang bersumber dari pengetahuan sendiri. (Firsan Nova, 289- 299).
Citra  sendiri  merupakan  sebuah  gambaran,  peyerupaan,  kesan  utama  yang terdapat pada seseorang tentang suatu hal seperti: organisasi dan institusi yaitu bank (Sutalaksana,  1993:10).  Menurut  David  A.  Arker,  John  G.  Mayer  cita  merupakan seperangkat  argument  atau  gamabaran  seseoarang  mengenai  suatu  objek  yang bersangkutan.
Citra  ialah  total  presepsi  seseorang  terhadap  suatu  objek  yang  diperoleh  dari informasi yang ada. Menururt  Kotler (2000  : 338), maksud dari citra ialah presepsi seseorang terhadap perusahaan atau produknya. Citra dapat dipengaruhi oleh beberapa factor diluar control perusahaan.” Ada juga pendapat lain tentang definisi dari citra, pendapat dari Djaslim Saladin (2006: 97) citra merupakan salah satu perbedaan yang diperoleh  dari  para  pelanggan,  baik  itu  dari  citra  produk maupun  perusahaan.  Citra perusahaan ialah presepsi yang berkembang dalam hati masyarakat mengenai relaita yang ada (yang terlihat) dari perusahaan tersebut (Nova, 2011:298-299).
Menurut  Shirley  Harrison  menjelaskan  bahwasannya  citra  perusahaan  itu meliputi empat elemen yaitu:
a. Personality ,  keseluruhan  karakteristik  dari  suatu  perusahaan  yang  dipahami  oleh publik seperti halnya perusahaan yang dapat dipercaya, perusahaan yang memiliki tanggung jawab social.
b. Reputation ,  merupakan  sesuatu  yang  dilakukan  perusahaan  dan  diyakini  oleh publik, seperti kinerja keamanan transaksi di bank.
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
c. Value ,  merupakan  nilai-nilai  yang  dimiliki  perusahaan,  dengan  kata  lain  budaya perusahaan  seperti  sikap  manajemen  yang  peduli  terhadap  pelanggan,  karyawan yang cepat tanggap terhadap permintaan maupun keluhan pelanggan.
d. Corporate identity , adalah sebuah komponen-komponen  yang mempermudahkan untuk mengenal publik terhadap perusahaan seperti halnya logo, warna, dan slogan. (Arif Nurwanto, 2015:14)
Citra perusahaan mempunyai lima faktor yang dapat mempengaruhinya seperti yang dirumuskan oleh LeBlanc dan Nguyen dalam tesisi Rifyal Dahlwy Chalil yaitu:
a. Identitas perusahaan ( Corporate Image ) merupakan karakteristik (kepribadian) dan ciri-ciri  khusus  yang  melekat  pada  perusahaan,  seperti  nama,  logo,  harga  yang ditawarkan,  level  dan  kualitas  iklan  yang  mudah  dipahami  oleh  konsumen. Komponen  identitas  perusahaan  ini  mempunyai  beberapa  peran  yang  penting sebagai positioning perusahaan dalam lingkungan persaingan industry.
b. Reputasi  perusahaan  ( Corporate  Reputation )  merupakan  jaminan  akan  kualitas pelayanan dari perusahaan, yang merupakan bentuk dari tindakan yang dilakukan perusahaan secara konsisten sepanjang waktu. Reputasi berkaitan dengan jaminan akan  pelayanan  yang  handal,  dan  tidak  ada  kegagalan  atau  cacat  ( Zero  Defect ). Reputasi perusahaan selalu dijadikan sebagai pertimbanagan oleh konsumen untuk memutuskan menggunakan pelayanan yang sama di waktu yang akan mendatang, hal  ini  dikarenakan  reputasi  perusahaan  mereflekasikan  kredibilitas  perusahaan yang dpat dipercya.
c. Pelayanan  yang  ditawarkan  ( service  offering )  merupakan  bentuk  tindakan  dari perusahaan  yang  bertujuan  untuk  memberikan  suatu  pelayanan  terbaik  pada konsumen, seperti menyediakan berbagai kemudahan-kemudahan yang dibutuhkan konsumen dalam melakukan transaksi di perbankan.
d. Lingkungan  Fisik  ( Physical  Environment )  merupakan  kondisi  lingkungan  ketika jasa itu diproduksi oleh konsumen yang dapat mendukung kenyamanan konsumen selama menggunakan jasa perusahaan kondisi lingkungan dapat berupa tampilan tata  ruang  yang  menarik,  penampilan  karyawan,  fasilitas  ruangan  yang  baik, suasanan  yang  nyaman,  dan  sebagainya.  Lingkungan  fisik  sangat  mendukung komunikasi yang dilakukan perusahaan terkait dengan citra yang akan dibentuk.
e. Hubungan  Perseorangan  ( Contact  Personel )  menjelaskan  adannya  suatu  bentuk interaksi  yang  dilakukan  oleh  para  karyawan  terhadap  konsumen.  Kulitas pelayanan  yang  diberikan  kepada  konsumen  sangat  bergantung  dari  cara penyampaian  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  karyawan.  Pelayanan  yang  baik, professional,  dan  penuh  kesungguhan  merupakan  kunci  utama  dari  kualitas pelayanan yang disampaikan (Rifal Dahlawy Chalil, 2012: 24-26).
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019

## 3. Tinjauan Tentang Keputusan
a. Perilaku Konsumen
James  F.  Engel,  mengungkapkan  bahwa  perilaku  seorang  konsumen  dapat diartikan  sebagai  suatu  kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam mendapatkan  dan  mempergunakan  suatu  barang-barang  dan  jasa-jasa.  Ada  dua elemen penting dari arti perilaku konsumen diatas, yaitu suatu proses pengambilan keputusan  dan  kegiatan  yang  semua  itu  melibatkan  individu  dalam  menilai, mendapatkan, dan mempergunakan suatu barang dan jasa ekonomis (Basu Swastha dan T. Hani Handoko, 2000:10).
b. Keputusan Konsumen
Pengambilan keputusan konsumen pada dasarnya merupakan proses pemecahan masalah.  Keputusan  konsumen  merupakan  sikap  dari  seorang  konsumen  untuk membeli atau menggunakan suatu produk baik itu berupa barang maupun jasa yang sudah diyakini akan memuaskan dirinya dan kesediaan menggunakan resiko-resiko yang mungkin akan timbul (Boyd, 2000:120).
Menurut  Kotler  dan  Garry,  keputusan  dari  pembelian  merupakan  proses pengambilan keputusan, yaitu ketika konsumen benar-benar akan membeli produk. Pengambilan  keputusan  merupakan  salah  satu  kegiatan  individu  secara  langsung terlibat  dalam  mendapatkan  dan  mempergunakan  sebuah  barang  yang  telah ditawarkan oleh produsen (Philip Kotler dan Gery Amstrong, 2001:165).
Keputusan  pembelian  menurut  Schiffman  dan  Kantuk  merupakan  sebuah keputusan  seseorang  dalam  memilih  salah  satu  dari  beberapa  alternative  pilihan yang sudah ada. Dengan adanya berbagai pilihan yang ditawarkan konsumen dapat mengambil keputusan yang terbaik dari yang ditawarkan (Schiffman dan Kanuk, 2008:485).
c. Proses Pengambilan Keputusan
Perilaku  dari  konsumen  dapat  menentukan  sebuah  proses  pengambilan keputusan  dalam  pembelian  mereka.  Proses  itu  merupakan  suatu  pendekatan penyelesaian  suatu  masalah  yang  terdiri  dari  lima  tahap,  yaitu:  menganalisis masalah  yang  berupa  keinginan  dan  kebutuhan,  mencari  informasi  dan mengevaluasi  dari  berbagai  alternatif  pembelian,  membuat  keputusan  untuk membeli, kemudian mengevaluasi pasca beli (Basu Swastha, 2014:429-434).
d. Menentukan kebutuhan
Penentuan kebutuhan atau pengalasisan masalah yang dilakukan oleh konsumen ini ditujukan  terutama  untuk  mengidentifikasikan  adanya  keinginan  dan  sebuah kebutuhan yang memang belum terpenuhi. Jika suatu kebutuhan tersebut sudah bisa diketahui maka konsumen akan segera memahami adanya kebutuhan yang memang tidak perlu untuk dipenuhi atau masih bisa ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan lainnya  yang  memang  harus  segera  untuk  dipenuhi. Jadi  dari  pembahasan inilah proses pembelian itu mulai dilakukan oleh para konsumen.
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019

## e. Mencari Informasi
Setelah  mengenali  keinginan  dan  kebutuhannya,  konsumen  akan  mau  atau  tidak mau harus mencari informasi lebih banyak. dalam proses pengambilan keputusan hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  dapat  mempertimbangkan  segi kemanfaatannya  berupa  menemukan  harga  terbaik,  mendapatkan  model  yang paling diinginkan, mencapai kepuasan akhir dengan keputusan beli tersebut.
f. Mengevaluasi Berbagai Alternatif Dalam  sebuah  pengambilan  keputusan  untuk  membeli  adalah  dengan  cara mengevaluasi  dengan  berbagai  cara  alternatif    pembelian.  Para  konsumen  akan menggunakan  informasi  yang  diperoleh  dari  berbagai  sumber  untuk mengembangkan  sejumlah  kriteria.  Cara  ini  akan  membantu  konsumen  untuk mengevaluasi dan membandingkan.
g. Membuat Keputusan Beli
Setelah mengevaluasi dengan berbagai alternatif yang ada, sekarang tiba waktunya bagi para konsumen untuk membuat keputusan  apakah akan membeli atau tidak di antara  alternatif  yang  ada.  Jika  keputusan    yang  di  ambil adalah  membeli, maka konsumen  akan  menjumpai  serangkaian  keputusan  yang  menyangkut  dari  jenis produk, bentuk produk, merek, penjual, jumlah produk, waktu pembelian dan cara pembayaran.
h. Mengevaluasi Pasca Beli
Perilaku  konsumen  pasca  pembelian  dapat  mempengaruhi  oleh  berbagai  faktor. Faktor-faktor    tersebut  bisa  berbeda  pada    pembeli  yang  berbeda  pula,  karena produk yang dibeli dan saat pembeliannya itu sudah berbeda.

## 4. Kerangka Konseptual
Kerangka  konseptual  merupakan  model  konseptual  tentang  bagaiman a teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah yang penting. Kerangka konseptual dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Variabel  marketing  syariah  (X 1 )  berpengaruh  terhadap  keputusan  nasabah  (Y) untuk enabung di bank syriah mandiri kc genteng.
b. Variabel  citra  lembaga  (X 2 )  berpengaruh  terhadap  keputusan  nasabah  (Y)  untuk menabung di bank mandiri syariah kc genteng.
c. Variabel keputusan nasabah (Y) memiliki dua pengaruh antara variabel marketing syariah (X 1 ) dengan variabel citra lembaga (X 2 ).
Menurut  Sugiyono  (2018:99)  menyebutkan  bahwa  Hipotesis  adalah  jawaban sementara  atas rumusan masalah penelitian,  dengan itu rumusan masalah penelitian biasanya  disusun  dengan  menggunakan  bentuk  kalimat  pertanyaan.  Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data.
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
Gambar 1. Kerangka Konseptual ( Sumber : Data diolah peneliti, 2019)
Jadi  hipotesis  juga  dapat  dinyatakan  sebagai  jawaban  teoritis  terhadap rumusan masalah penelitian, belum jawaban yang empirik.Adapun hipotesis pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
H o 1 : Tidak ada pengaruh positif signifikan  antara kontribusi marketing syariah (X 1 )  terhadap . keputusan  nasabah  (Y)  untuk  menabung  di  Bank  Syariah Mandiri . KC Genteng
H a1 : Ada pengaruh positif signifikan secara parsial antara kontribusi marketing syariah  (X 1 )  terhadap  keputusan  nasabah  (Y)  untuk  menabung  di  Bank Syariah Mandiri . KC Genteng H o2 :  Tidak  ada  pengaruh  positif  signifikan  secara  parsial  antara  citra lembaga(X 2 )  terhadap  keputusan . nasabah  (Y)  untuk  menabung  di  Bank Syariah Mandiri KC . Genteng
H a2 :  Ada  pengaruh  positif  signifikan  secara  parsial  antara  kontribusi  citra lembaga  (X 2 )  terhadap  keputusan . nasabah  (Y)  untuk  menabung  di  Bank Syariah Mandiri KC . Genteng
H o3 :  Tidak  ada  pengaruh  positif  signifikan  secara  simultan  antara  kontribusi marketing syariah (X 1 ) dan pengaruh citra lembaga (X 2 ) terhadap keputusan nasabah (Y) untuk menabung di Bank Syariah Mandiri KC Genteng H a3 : Ada pengaruh positif signifikan secara simultan antara kontribusi marketing syariah (X 1 ) dan pengaruh citra lembaga . (X 2 ) terhadap keputusan nasabah (Y) untuk menabung di Bank Syariah Mandiri KC Genteng.

## C. METODE
Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang pada dasarnya menggunakan cara deduktif terlebih dahulu baru kemudian induktif, kemudian dikembangkan lagi menjadi sebuah permasalahan dalam
Marketing syariah
(X 1 ) Keputusan nasabah (Y) Citra Lembaga (X 2 ) H a1 H a2 H a3
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
pemecahannya  (pembenarannya)  itu  menggunakan  data  empiris  di  lapangan  jadi dalam  hal  ini  peneliti  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  (Syarifuddin Hidayat, 2011:198).
Lokasi Penelitian bertempat di PT Bank Syariah Mandiri KC Genteng Jln. Gajah mada  Nomor.159  Genteng  kulon,  Kecamatan  Genteng,  Kabupaten  Banyuwangi, Provinsi  Jawa Timur. Waktu Penelitian dilakukan pada bulan 01 April – 30 Juli Tahun 2019.
Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari: subyek/obyek yang memiliki  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  sudah  ditetapkan  oleh  peneliti dengan  bertujuan  untuk  dipelajari  dan  setelah  itu  akan  ditarik  kesaimpulannya (Sugiyono,  2013:  148).  Adapun  pada  penelitian  ini  populasi  yang  di  ambil  adalah seluruh nasabah yang menabung di Bank Syariah Mandiri KC Genteng  yang masih aktif  pada  Tahun  2018  dengan  jumlah  nasabah  sekitar  1.500  nasabah.  Peneliti  ini menggunakan  metode probability  sampling dengan  menggunakan  teknik simple random sampling yaitu teknik sampling acak secara sederhana dimana setiap elemen itu  memiliki  kesempatan  terpilih  menjadi  sampel  (Sugiyono,  2013:  152).  Untuk menentukan jumlah sampel dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendapat dari Roscoe  dalam  buku Research  Methods  For  Business (1982:253)  yang  dikutip  oleh Sugiyono  (2016:90-91)  memberikan  batasan-batasan  tentang  ukuran  sampel  untuk sebuah  penelitian  yaitu  dengan  metode  multivariate  (korelasi  atau  regresi  ganda misalnya), maka  jumlah anggota sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti.  Misalnya  variabel  penelitiaannya  ada  5  (independen  +  dependen),  maka jumlah  anggota  sampel  =  10  x  5=  50.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan analisis regresi berganda dengan 3 jumlah variabel. Maka jumlah sampel yang peneliti ambil adalah 30 nasabah tabungan di Bank Syariah Mandiri KC Genteng.
Variabel untuk penelitian ini ialah variabel independen dan variabel dependen. variabel independen ialah pengaruh  marketing syariah (X 1 ) merupakan suatu sistem keseluruhan  dari  kegiatan  bisnis  yang  bertujuan  untuk  merencanakan,  menentukan harga,  mempromosikan  dan  mendistribusikan  barang  maupun  jasa  yang  dapat memuaskan kebutuhan baik kepada nasabah yang ada maupun nasabah potensial dan yang mengedepankan prinsip islami. Citra lembaga (X 2 ) merupakan suatu penglihatan dan kepercayaan yang terpendam dibenak konsumen, sebagai suatu cerminan asosiasi yang tertahan diingatan konsumen. Sedangkan yang dependen pada penelitian ini ialah keputusan nasabah (Y) keputusan sendiri itu merupakan sebuah proses untuk memilih suatu alternatif untuk bertindak dengan metode yang efisien sesuai situasi dan kondisi. Teknik  Pengumpulan  data  dengan  Observasi,  Dokumentasi,  dan  angket/kuesioner. Sedangkan  analisis  yang  digunakan  sebelum  analisis  regresi  adalah  Uji  Validitas, Reliabilitas, dan Normalitas dengan software SPPS for Windows.
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Pengujian H 1 dan H 2 dengan Uji t test statistik
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  masing-masing  variabel independen  yaitu  marketing  syariah  dan  citra  lembaga  berpengaruh  atau  tidak terhadap variabel dependen yatitu keputusan nasabah.
Hipotesis :
H o : koefesien regresi tidak signifikan H 1 : Koefisien regresi signifikan
Tabel 1. Hasil Uji t
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,899 3,828 1,280 ,211 Marketing Syariah (X 1 ) 0,826 0,203 0,825 4,080 0,000 Citra Lembaga (X 2 ) 0,337 0,144 0,355 2.343 0.002
a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah (Y)
Sumber: Data primer diolah 2019
Berdasarkan Tabel 1. dapat diketahui Unstandrdized coefficents (Constant ) sebesar  4,899  yang artinya jika marketing syariah  dan citra lembaga sama dengan 0,  maka  keputusan  nasabah  untuk  menabung  sebesar  4,899. Unstandardized Coefficients marketing syariah  sebesar  0,826, artinya jika marketing syariah baik dan  tepat  maka  akan  naik  sebesar  0,826. Unstandardized  Coefficients citra lembaga  sebesar  0,337  yang  artinya  jika  citra  lembaga  berpengaruh,  maka  citra lembaga meningkat sebesar 0,337. Standart Error (Constant) sebesar 3,828 yang menunjukkan  penyimpangan  dari  konstanta  yang  ada  dalam  model  persamaan regresi. Std.  Error marketing  syariah  sebesar  0,203  yang  menunjukkan penyimpangan  koefisien  regresi  variabel  marketing  syariah.  Semakin  kecil penyimpangan dalam koefisien regresi tersebut maka semakin berarti kontribusi variabel  tersebut  terhadap  variabel  tergantungnya. Std.  Error citra  lembaga sebesar  0,144  yang menunjukkan penyimpangan koefisien regresi variabel  citra lembaga.  Semakin  kecil  penyimpangan  dalam  koefisien  regresi  tersebut  maka semakin berarti kontribusi variabel tersebut terhadap variabel tergantungnya.
Nilai  t hitung marketing syariah digunakan untuk mengetahui  apakah variabel bebas  tersebut  signifikan  atau  tidak.  Berdasarkan  Tabel  4.10  diketahui t hitung marketing syariah sebesar 4,080. Sedangkan t hitung - citra lembaga digunakan untuk  mengetahui  apakah  variabel  bebas  tersebut  signifikan  atau  tidak.
Berdasarkan Tabel 4.10 diketahui t hitung -citra lembaga sebesar 2.343.
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019

## 2. Uji Simultan (F test)
Uji F digunakan untuk menguji hipotesis mengenai variabel marketing syariah dan  citra  lembaga secara  simultan  atau  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu keputusan nasabah  untuk menabung di Bank Syariah Mandiri KC Genteng Banyuwangi. Adapun hasil uji f dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 2. Hasil Uji F Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 930,868 2 465,434 28,178 ,000 b Residual 462,487 28 16,517 Total 1393,355 30 a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah (Y) b. Predictors: (Constant), Citra Lembaga (X 2 ), Marketing Syariah (X 1 )
Sumber: Data diolah, 2019
Berdasarkan  Tabel  2.  dapat  diketahui Sum  of  Squares  Regression sebesar 930,868  yang  menunjukkan  bahwa  jumlah  kuadrat  dari  dari  selisih  antara  nilai perediksi  dengan  nilai  rata-rata  prediksi. Sum  of  Squares  Residual sebesar  462,487 yang menunjukkan bahwa jumlah kuadrat dari dari selisih antara nilai riil dengan nilai prediksi. Sum of Squares Total sebesar  1393,355  yang menunjukkan bahwa jumlah kuadrat  dari  dari  selisih  antara  nilai  riil  dengan  nilai  rata-rata  Y  riil. Df  Regression ( Degree of Freedom Regression ) sebesar 1. Hal ini karena nilai k-1, jumlah variabel dikurangi 1 (3-1=2). Df Residual ( Degree of Freedom Residual ) sebesar 27. Hal ini karena nilai n-k, jumlah pengamatan dikurangi jumlah variabel (30-3=27). Df Total ( Degree of Freedom Total ) sebesar 29. Hal ini karena nilai n-1, jumlah pengamatan dikurangi 1 (30-1=29). Mean Square Regression menunjukkan hasil pembagian dari Sum  of  Squares    Regression dengan Degree  of  Freedom Regression sebesar 456,434. Mean  Square    Residual sebesar    16,517.  F hitung sebesar    28,178    dengan tingkat  kesalahan atau  probabilitas  sebesar    0,000  berarti  lebih  kecil  dari  0,05. Jadi bisa  disimpulkan  bahwa  variabel  bebas  secara  simultan  mampu  menjelaskan perubahan pada variabel tergantung atau model dinyatakan cocok.

## 3. Uji Koefesien Determinasi (R Square)
Kemudian  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  atau  kontribusi  yang diberikan  oleh  X 1 dan  X 2 kepada  Y  secara  simultan  maka,  bisa  dilihat  pada  uji koefesien  determinan  pada  data  summary.  Adapun  pengaruh  yang  diberikan  adalah sebagai berikut :
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
Tabel 3. Uji koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,817 a 0,668 0,644 4,06416
a. Predictors: (Constant), Citra Lembaga (X 2 ), Marketing Syariah (X 1 ) b. Dependent Variabel :Y
Sumber : Data diolah, 2019
Berdasarkan  Tabel  3.  dapat  diketahui  R  atau multiple sebesar  0,817  yang menunjukkan  korelasi  antara  variabel  bebas  dengan  variabel  tergantung.  Karena dalam regresi linier berganda terdapat dua variabel, maka korelasi antara  marketing syariah dan citra lembaga terhadap keputusan nasabah adalah sebesar 0,817. Besar R Square adalah 0,668  yang menunjukkan bahwa variabel marketing syariah dan citra lembaga  memengaruhi sebesar 66,8%. Adjusted R Square menunjukkan koefisien determinasi  yang  telah  dijumlah  dengan  varian  dan  ukuran  sampel  sehingga  dapat mengurangi unsur jika terjadi penambahan variabel ukuran sampel. Besar Adjusted R Square 0,644 yang berarti variasi keputusan nasabah dijelaskan oleh variasi marketing syariah  dan  citra  lembaga  sebesar  64,4%. Std.  Error  of  the  Estimate adalah penyimpangan  antara  persamaan  regresi  dengan  dependen  riilnya,  yaitu  sebesar 4,06416  satuan  variabel  dependen  (jika  keputusan  nasabah  dihitung  dalam  satuan, maka  besarnya  penyimpangan  adalah  4,06416  juta).  Semakin  kecil  nilai  standard, maka semakin baik persamaan regresi tersebut sebagai alat prediksi.
Berdasarkan hasil analisis regresi, diperoleh nilai t hitung sebesar 4,080 > t tabel 2,04 Dan nilai signifikansi (sig) 0,043 < 0,05  maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti bahwa marketing syariah (X 1 ) secara parsial berpengaruh positif  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah  (Y).  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa sikap marketing syariah yang digunakan  oleh karyawan Bank Syariah Mandiri KC Genteng Banyuwangi sudah dibilang tepat sehingga membuat  Bank tersebut maju dan berkembang. Salah satu faktor yang membuat perusahaan   ini mempunyai  nilai plus  di  benak  nasabah.    Penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Kertajaya  dan Syakirsula  (2006:27).  yang  mengemukakan  bahwa  marketing  syariah  merupakan suatu  bisnis  yang  dijalankan  dengan  keikhlasan  yang  semata-mata  hanya  untuk mencari  ridho  Allah.  Dengan  menerapkan  prinsip  marketing  syariah  dapat meningkatkan  suatu  kepercayaan  tersendiri  bagi  nasabah  untuk  bank  tersebut. Sehingga  bisa  memelihara  kesetiaaan  nasabah  yang  pada  akhirnya  dapat meningkatkan market  share .  Sepertihalnya  Bank  Syariah  Mandiri  KC  Genteng Banyuwangi selalu berusaha untuk mengedepankan etika yang baik, jujur dan amanah itu merupakan senjata terampuh untuk memikat hati para nasabah..
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
Berdasarkan hasil analisis regresi, diperoleh nilai t hitung sebesar 2,343 < t tabel 2,04 dan nilai signifikansi (sig)  0,002 > 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti bahwa citra lembaga (X 2 ) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah (Y). Dari hasil pengujian uji regresi diatas diketahui  bahwa  variabel  citra  lembaga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  nasabah  untuk  menabung  di  PT.  Bank  Syariah  Mandiri  KC Genteng Banyuwangi, maka hipotesis yang berbunyi, ada pengaruh yang signifikan secara parsial antara citra lembaga terhadap keputusan nasabah untuk menabung di PT  Bank  Syariah  Mandiri  KC  Genteng  Banyuwangi.  Secara  keseluruhan  hasil penelitian ini, citra lembaga yang selalu dijaga oleh pihak Bank Syariah Mandiri KC  Genteng  Banyuwangi  telah  dijalankan  dengan  baik.  Ini  dibuktikan  dengan diberikannya pelayan yang memuaskan kepada nasabah yaitu ketika nasabah tidak mengerti tentang produk dari bank syariah mandiri dengan suka rela menjelaskan produk-produk  yang  belum  dipahami  oleh  nasabah  dengan  itu  nasabah  akan menilai positif untuk perusahaan tersebut berkat pelayanan  yang sangat baik dan juga merupakan sebuah lembaga yang amanah.
Penelitian yang dilakukan di Bank Syariah Mandiri KC Genteng Banyuwangi telah  memperoleh  hasil  pengolahan  data  statistik  yang  menunjukkan  adanya pengaruh  antara  variabel  independen,  marketing  syariah  (X 1 )  dan  citra  lembaga (X 2 )  terhadap  keputusan  nasabah  (Y)  untuk  menabung  di  Bank  Syariah  Mandiri KC  Genteng  Banyuwangi.  UJi  hipotesis  secara  bersama-sama  atau  simultan dinotasikan  dalam  uji  F  yang  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan secara  simultan  antara  variabel  marketing  syariah  (X 1 )  dan  citra  lembaga  (X 2 ) terhadap variabel dependen yaitu keputusan nasabah (Y) untuk menabung di Bank Mandiri  Syariah  KC  Genteng  Banyuwangi.    Hasil  analisis  nilai  F hitung sebesar 28,178 Yang mana lebih besar dari pada F tabel 3.35 dan nilai signikansi (sig) 0,000 < 0,05, maka disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak, yang artinya variabel marketing syariah (X 1 ) dan citra lembaga (X 2 ) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan nasabah (Y) untuk menabung di Bank Syariah  Mandiri  KC  Genteng  Banyuwangi.  Koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar 0,668 dari hasil tersebut menunjukkan bahwa variabel marketing syariah dan citra lembaga secara  simultan  terhadap  variabel  keputusan  nasabah  sebesar    66,8% sedangkan untuk sisanya yaitu sebesar 33,2 % dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak dalam penelitian ini.

## E. KESIMPULAN
1.  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  antara  Variabel Marketing  Syariah  (X 1 )  terhadap  variabel  keputusan  nasabah  (Y)  untuk menabung di Bank Syariah Mandiri KC Genteng Banyuwangi.
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
2.  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  antara  variabel  Citra Lembaga (X 2 )  terhadap  variabel  keputusan  nasabah  (Y)  untuk  menabung  di Bank Syariah Mandiri KC Genteng Banyuwangi.
3.  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  simultan  antara  variabel marketing  syariah  (X 1 )  dan  variabel  citra  lembaga (X 2 )  terhadap  variabel keputusan nasabah (Y) untuk menabung di Bank Syariah Mandiri KC Genteng Banyuwangi.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Qur’an dan terjemahannya. (2008). Departemen Agama RI. Bandung: Diponegoro.
Arikunto,Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta:
Rineka Cipta
Aritonang, (2007). Manajemen pemasaran. Edisi 13, Jakarta:Erlangga
Chalil,  Dahlawy  Rifan.  (2012). Peran  Keterlibatan  Konsumen  Sebagai  Variaba Moderasi Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dan Citra perusahaan Pada Loyalitas . Yogyakarta UGM.
Fathoni, Abdurahman. (2006). Manajemen pemasaran , malang: UB Press
Kasmir, (2004). Manajemen  Perbankan , Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Kasmir, (2008). Pemasaran Bank.
Nurwanto, Arif, (2015). Pengaruh Citra Lembaga Dan Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Bpd Diy Syariah. Skripsi Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Philip,  Kotler.  (2004). manajemen  pemasaran .  Edisi  Millenium  1,  Jakarta:  Indeks Kelompok Gramedia
Philip,  Kotler.  (2004). manajemen  pemasaran .  Edisi  Millenium  1,  Jakarta:  Indeks Kelompok Gramedia
Peraturan  Bank  Indonesia  Nomor  3/10/PBI/2001 Tentang  Penerapan  Prinsip Mengenal Nasabah .
Riduwan. (2004). Metode dan Teknik Menyusun Tesis . Bandung:Alfabeta
Said,  Abu.  (2016). Pengaruh  Brand  Image,Word  Of  Mouth,  Dan  Iklan  Terhadap Minat Nasabah Menabung Di Bmt Se-Kabupaten Demak. STAIN Kudus, Jawa Tengah.
Syarifuddin, Hidayat. (2011). Garis-Garis Besar Fiqh , Jakarta:Pernada Media.
Vol.6 / No.1: 11-26,  Januari 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
Siregar,  Gautama  Budi,  (2018).  “ Pengaruh  Produk  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Menjadi  Nasabah  Tabungan  Marhamah  Pada  Pt.  Bank  Sumut Cabang Syariah Padang Sidimpuan. IAIN Padangsidimpuan.
Soemirat, soleh. (2012), Dasar-Dasar Public Relation, Bandung: Remaja Rosdakarya
Sugiyono, (2004). Metode Penelitian Bisnis , Bandung: CV. Alvabeta
Sugiyono,  (2016). Metode  Penelitian  Kuantitatfi,  kualitatif  dan  R&D. Alfabeta. Bandung
Sugiyono, (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta. Bandung
Sugiyono, (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Trout,  Jack.  (2004). Trout  On  Strategy  Menguasai  Bank  Consume ,  Jakarta:  Buana Ilmu Popular.
Tamala, Isro’ati  Laila.  (2016). Pengaruh  Diferensi  Produk  Dan  Promosi  Terhadap Minat  Nasabah  Menabung  Pada  Pt  Bsm  Kantor  Cabang  Rogojampi Banyuwangi. Skripsi. Banyuwangi: fakultas Ekonomi dan bisnis islam IAIDA Blokagung
Undang-Undang  Nomor  10  Tahun  1998  tentang  perubahan  Atas  Undang-Undang Nomor 7 Tentang Perbankan Pasal 1 ayat (5).