Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Marketplace Shopee
Dwi Nita Aryani Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, STIE Malangkucecwara, Jl.Terusan Candi Kalasan Malang, Indonesia dwinita@stie-mce.ac.id
Hartutik Prodi Ekonomi Islam, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Jakarta, Jl. KH.Ahmad Dahlan, Cirendeu Village, Tangerang, Indonesia hartutik@umj.ac.id
Desi Derina Yusda
Prodi Manajemen, Fakultas Bisnis, Universitas Mitra Indonesia, Jl. ZA. Pagar Alam No. 7, Gedong Meneng Indonesia desiderina@umitra.ac.id
Ni Desak Made Santi Diwyarthi Prodi Pengelolaan Perhotelan, Politeknik Pariwisata Bali,  Jl Darmawangsa, Kampial, Nusa Dua, Indonesia santidiwyarthi@yahoo.com
Yanti Setianti Prodi Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran, Jl. Ir. Soekarno Km 21 Jatinangor, Indonesia yanti.setianti@unpad.ac.id
Article’s History :
Received  17  Oktober  2023;  Received  in  revised  form  1  November    2023;  Accepted  13  November  2023;  Published  1 Desember  2023.  All  rights  reserved  to  the  Lembaga  Otonom  Lembaga  Informasi  dan  Riset  Indonesia  (KITA  INFO  dan RISET).

## Suggested Citation:
Aryani, D. N., Hartutik., Yusda, D. D., Diwyarthi, N. D. M. S., & Setianti, Y. (2023). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Marketplace  Shopee.  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (6). 2438-2443. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1664

## Abstrak:
Penelitian  ini  untuk  mengetahui  dan  bertujuan  menganalisis  pengaruh  promosi,  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan pada marketplace Shopee, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif,  dengan  desain  penelitian  hubungan  kausal.  Sampel  dalam  penelitian  ini  jumlahnya  100  responden.    Metode sampel nonprobability sampling dengan sampling purposive , menggunakan software SPSS versi 26. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan variabel promosi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada marketplace Shopee. Penelitian ini hasil nilai R Square dibuktikan sebesar 48% sementara sisanya 52% dapat dijelaskan oleh variabel lain seperti brand image dan reputasi merek dan lain-lain. Penelitian uji simultan bahwa promosi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan bersignifikan terhadap kepuasan pelanggan marketplace Shopee di kota Malang.
Keywords kepuasan pelanggan, promosi, harga, kualitas pelayanan

## Pendahuluan
Perkembangan  perekonomian  selalu  mengalami  perubahan.  Pertumbuhan  bidang  ekonomi, manajemen,  komunikasi,  perhotelan,  pariwisata  berhubungan  dengan  perkembangan  di  bidang  teknologi  dan informasi  saat  ini.  Persaingan  bisnis  menjadi  semakin  meningkat.  Kemajuan  teknologi  di  era  globalisasi  telah
membentuk  aktivitas  masyarakat  luas  yang  menggunakan  internet  (Tarigan  et  al.,  2023) . Fenomena  bisnis maupun keuangan akan dapat berubah seiring perkembangan percepatan setiap sektor di negara ini (Hutabarat, 2021) . Adanya e-commerce ,  dapat  meningkatkan  persainga n  bisnis  untuk  memberikan  respon  “kemudahan” pada  konsumen  sebagai  calon  pelanggan  (Visaka  &  Farunik,  2021) . Penerapan  kompetensi  digital  akan memberikan  dampak  kuat,  dan  mendatangkan  kelanjutan  yang  positif  melengkapi  padatnya  kesibukan (Hutabarat, 2022) .
Seiring  dengan  perkembangan  zaman,  transaksi online semakin  meluas  (Ferdiansa  et  al.,  2022). Peralihan belanja online menghemat  waktu,  cendrung  lebih  disenangi  masyarakat.  Kepuasan pelanggan yang diberikan  merupakan  kunci  keberhasilan  suatu  bisnis.  Pelanggan  menjadi  satu  faktor  penting  untuk keberlangsungan suatu perusahaan, agar produk atau jasa serupa bisa menangkan persaingan (Yusda, 2020). Bisnis yang berpotensi untuk memuaskan pelanggannya akan menjadi kebahagiaan pelanggan jika tujuan utama untuk operasi komersial telah muncul sebagai ide inti praktik pemasaran (Setiawan & Irmawati, 2014). Strategi dalam  kepuasan  pelanggan  dapat  dilakukan  dengan  beberapa  cara  diantaranya  promosi  yang  tepat,  harga bersaing dan kualitas pelayanan yang baik sangat menunjang kepuasan pelanggan.
Promosi dengan bermacam kegiatan membujuk calon pembeli, promosi yang tepat dan terpadu untuk mengkomunikasikan  kelebihan-kelebihan  produk  yang  dimiliki  perusahaan  supaya  menghasilkan  peningkatan penjualan  (Komarudin  et  al.,  2020).  Promosi  adalah  cara  penjualan  menawarkan  suatu  produk  dengan  cara memberikan rangsangan agar pelanggan ingin membeli (Yusda, 2019). Harga merupakan nilai yang dibuat agar adanya  patokan  nilai  suatu  barang  atau  jasa  (Akbar,  2020) . Harga  merupakan  jumlah  ketentuan  dari  biaya, modal atas suatu barang atau jasa, melalui harga umumnya dapat diketahui kualitas barang yang hendak dibeli (Loo  et  al.,  2023).  Kualitas  pelayanan  sebagai  sesuatu  yang  dipersepsi  pelanggan.  Pelanggan  dapat  menilai suatu kualitas  jasa  pelayanan yang  lebih mampu  memahami kebutuhan spesifik  pelanggan  berdasarkan yang dideskripsikan dalam benak pelanggan sehingga akan memberikan layanan lebih baik (Komarudin et al., 2020) . Keunggulan marketplace Shopee diantaranya pilihannya luas, harga sangat bersaing, promosi-promosi tidak terkalahkan, kemudahan bertransaksi, jaminan keamanan dan kepuasan, komunitas berbelanja yang aktif, pengiriman  cepat  dan  terpercaya,  pelanggan  sangat  nyaman  dengan  fitur Cash  on  Delivery kemudahan  retur serta  pengembalian  produk  (jika  diterima  dalam  keadaan  rusak).  Beberapa  hal  ini  akan  mempertahankan kepuasan pelanggan Shopee dan mengalami peningkatannya. Kelemahan Shopee  keterbatasan pilihan lokasi pengiriman untuk beberapa produk mungkin tidak tersedia untuk pengiriman ke lokasi tertentu, komunikasi tidak efisien  dalam  beberapa  kasus.  Penjualan  menjadi  satu  kegiatan  utama  untuk  memperoleh  pendapatan  dan keuntungan  (Hutabarat,  2022). Shopee  memperoleh  rata-rata  131,3  juta  pengunjung website per  bulan  pada kuartal II  2022  (iPrice).  Shopee menjadi marketplace pertama  mengalami  peningkatan  kunjungan tahun  2023. Capaian  ini  dapat  menunjukkan  penjualan  Shopee  dan  kepuasan  pelanggan  dari  masyarakat  yang menggunakan  Shopee.  Data  berikut  ini  menunjukkan  fenomena  bisnis  yang  terjadi  dengan  pengunjung marketplace untuk kuartal pertama tahun 2023 hingga kuartal ketiga tahun 2023, dijabarkan pada tabel 1 berikut:
Tabel 1. Kunjungan Marketplace Setiap Bulan Situs marketplace Kuartal I 2023 Kuartal II 2023 Kuartal III 2023 Shopee 158 juta 167 juta 216 juta Tokopedia 117 juta 107,2 juta 97,1 juta Lazada 83,2 juta 74,5 juta 52,2 juta BliBli 25,4 juta 15,6 juta 28,4 juta Bukalapak 18,1 juta 27,1 juta 12,4 juta Sumber: SimilarWeb

## Tinjauan Pustaka
Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  menjadi  satu  faktor  utama  yang  akan  menjadikan  tujuan  operasional  bisnis  komersial tercapai  dan  bertahan.  Kepuasan  pelanggan  akan  membentuk  pelanggan  yang  setia.  Pelanggan  merupakan
keseluruhan pelanggan mempunyai kepekaan tinggi terhadap barang ataupun jasa yang dipakai (Suhardi et al., 2022). Competitor yang banyak menjadikan persaingan semakin ketat, maka suatu bisnis perlu memperhatikan kepuasan pelanggan,  ketika  harapan  dan  keinginan pelanggan  dapat  terwujudkan maka kepuasan  pelanggan akan tercipta (Aliyah & Istiyanto, 2022).

## Promosi
“Promosi adalah  aktivitas  yang  mengkomunikasikan  keunggulan  produk  dan  membujuk  pelanggan  untuk membeli produk itu” Kotle r dan Armstrong (2014:77). Promosi dengan bermacam kegiatan perusahaan sebagai cara  mengkomunikasikan  keunggulan  produknya  untuk  membujuk  para  calon  pembeli,  sehingga  manajer pemasaran  perlu  memilih  cara  promosi  yang  tepat  supaya  menghasilkan  efek  domino  untuk  meningkatkan penjualan (Komarudin et al., 2020) .
Harga
Harga  dapat  menjadi  faktor  kepuasan  pelanggan,  harga  yang  terjangkau  dapat  memuaskan  pelanggan disebabkan  kenyamanan  berbelanja  menjadi  penentu  kepuasan  pelanggan  (Isnaini,  2018).  Harga  berperan penting  di  dunia  bisnis,  sebab  menjadi  satu  faktor  persaingan  untuk  menjualkan  produknya  dan sebagai  alat tukar  di  dalam  transaksi  (Suhardi  et  al.,  2022).  Harga  menjadi  salah  satu  faktor  yang  memiliki  kemampuan mempengaruhi peningkatan maupun mempertahankan kepuasan pelanggan (Sandy, 2023).

## Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah suatu standar yang sangat diperhatikan saat memberikan pelayanan penjualan pada pelanggan. Kualitas pelayanan sebagai tolak ukur tingkat pelayanan yang diberikan telah tercapai sesuai yang diharapkan  konsumen (Suhardi  et  al.,  2022) . Kualitas  pelayanan  merupakan  sesuatu  hal  yang  diharapkan pelanggan,  akan  penilaian  kualitas  jasa  yang  diterima,  berdasarkan  apa  yang  pelanggan  deskripsikan  dalam benak pelanggan (Komarudin et al., 2020) .

## Metodelogi
Dalam  penelitian  ini  digunakan  metode  deskriptif  dan  verifikatif.  Populasi  adalah  seluruh  masyarakat  kota Malang,  berusia  minimal  19  tahun  yang  menggunakan  Shopee  minimal  dua  kali.  Sampelnya  berjumlah  100 responden  dengan  menggunakan  teknik purposive  sampling .  Data  bersumber  dari  data  primer  dan  sekunder. Data primer diperoleh dari pengisian kuesioner oleh responden melalui google form , menggunakan metode skala likert .  Variabel  penelitian  meliputi  pengaruh  promosi,  harga  dan  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan. Metode analisis data meliputi uji instrumen yakni uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diantaranya uji normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji  heteroskedastisitas.  Analisis  regresi  linier  berganda,  dan  uji  hipotesis diantaranya uji koefisien determinasi, uji F, uji t.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Responden didominasi oleh 79% perempuan dan 21% laki-laki. Sumber responden dimulai usia19-23 tahun sebanyak 27%, 24-28 tahun sebanyak 21%, 29-33 tahun sebanyak 17%, 34-38 tahun sebanyak 16%,  39- 43  tahun  7%  dan  usia  44-48  tahun  7%  serta  >  49  tahun  sebanyak  5%.  Pendidikan  terakhir SMA/Sederajat sebanyak 30%, D3 sebanyak 19%, S1 sebanyak 47% dan S2 sebanyak 4%. Hasil pengujian validitas diketahui untuk  setiap  pernyataan  penelitian  ini  pada  indikator variabel  promosi,  harga  dan kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  pelanggan  telah  memenuhi  kriteria  valid.  Hasil  Sig.  (2- tailed )  setiap  variabel  dibawah  0,05  maupun untuk masing-masing pernyataan, berdasarkan kriteria didapati rhitung > rtabel (0,196). Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan cronbach alpha . Suatu variabel dapat dikatakan reliabilitas, jika hasil α ≥ 0,60 = reliable (Sugiyono,  2015).    Pengujian  ini  dengan  menunjukkan  hasil cronbach  alpha variabel  kepuasan  pelanggan sebesar    0,601.  Variabel  promosi  sebesar  0,803  dan  variabel  harga  sebesar  0,610  serta  kualitas  pelayanan 0,723.  Setiap cronbach  alpha nilainya  ≥ 0,600  sehingga  kuesioner  dikatakan  konsisten.  Maka  dapatlah disimpulkan bahwa memenuhi kredibilitas cronbach alpha, maka dinyatakan reliabel. Hasil  penelitian  untuk  menguji  normalitas  dapat  dilakukan  menggunakan One-Sample  Kolmogorov- Smirnov Test . Tingkat signifikan dari uji normalitas menunjukan bahwa nilai Asymp . Sig . ( 2-tailed )  yaitu 0,200.
Hasil pengujian > 0,05 maka data tersebut berdistribusi normal dan layak diuji statistik. Uji multikolinearitas yang bertujuan untuk mengetahui hubungan model regresi ada dalam penelitian, yakni jika VIF < 10 dan nilai toleransi > 0,1 maka multikolinearitas tidak terjadi (Hutabarat, et al., 2023). Pengujian multikolinieritas ini ditemukan nilai tolerance untuk promosi 0,794 diikuti VIF 1,260. Sedangkan harga nilai tolerance nya 0,853 dengan VIF 1,173. Nilai tolerance kualitas  pelayanan  0,819  dengan  VIF  1,221.  Uji  heteroskedastisitas  dilakukan  menganalisis statistik, menggunakan uji Glejser Breusch-Pagan , dengan ketentuan jika probabilitas signifikansi sebesar > 0,05 maka  model  regresi  tidak  mengandung  heteroskedastisitas  (Ghozali,  2018).  Adapun  uji  heteroskedastisitas tujuannya menguji model regresi untuk diketahui terjadi ketidaknyamanan dalam suatu varian pengamatan yang satu dengan lainnya  (Hutabarat, et al., 2023). Sig. promosi 0,639, harga sig.nya 0,697 dan kualitas pelayanan sig. 0,165.

## Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 2. Nilai Koefisien Regresi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.598 2.188 2.558 .012 P .168 .041 .338 4.095 .000 H .362 .097 .298 3.740 .000 KuaP .243 .069 .286 3.519 .001

## a. Dependent Variable: KP
Sumber: olah data SPSS 26
Berdasarkan hasil tabel 2 maka persamaan regresi penelitian ini, memperlihatkan kepuasan pelanggan Shopee di kota Malang sebagai fungsi dari promosi, harga dan kualitas pelayanan. Hal ini dapat diformulasikan dengan  persamaan  berikut:  Y  =  5,598  +  0,168X 1 +  0,362X 2 +  0,243X 3 +  ℮. Berdasarkan  hasil  uji  empiris dilakukan  bahwa  promosi  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan marketplace Shopee  di  kota  Malang.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  penelitian  oleh  (Milala  &  Fakhri,  2022)  dan (Komarudin  et  al.,  2020).  Promosi  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan marketplace Shopee  di  kota  Malang.  Hasil  sesuai  penelitian  sebelumnya  oleh  (Ferdiansa  et  al., 2022), (Sandy, 2023), dan (Zulkarnaini et al., 2023). Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan marketplace Shopee  di  kota  Malang.  Hasil  pengujian  penelitian  ini sesuai dengan (Sandy, 2023), (Rachmat, 2023), dan (Ferdiansa et al., 2022). Adapun Adjusted R Square 46,3%. Dibuktikan  nilai  koefisien  determinasi, R  Square diperoleh  0,480.  Dapat  diartikan  setiap  perubahan  kepuasan pelanggan  dalam hal ini mampu dijelaskan promosi, harga dan kualitas pelayanan  48%. Uji F hitung diperoleh sebesar 29,492 dengan nilai sig. 0,000 < 0,05. Sehingga variabel promosi, harga dan kualitas pelayanan dengan simultan diperoleh berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan marketplace Shopee di kota Malang.

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  dengan  pembahasan  yang  diperoleh  menunjukkan  bukti  empiris  hubungan  parsial  untuk berbagai  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Analisis  secara  tersendiri  untuk  variabel independen  promosi,  harga  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan marketplace Shopee di kota Malang. Penelitian secara simultan, diperoleh hasilnya bahwa promosi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan bersignifikan terhadap kepuasan pelanggan marketplace Shopee di kota Malang. Penelitian ini memperoleh hasil nilai R Square dibuktikan sebesar 0,480 diartikan bahwa sebesar  48%  sementara  sisanya  52%  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  lain  misalnya brand  image dan  reputasi
merek  dan  lain-lain.  Hasil  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  semakin  tinggi  promosi,  harga  dan  kualitas pelayanan maka akan semakin tinggi juga kepuasan pelanggan pada pengguna Shopee di Malang.

## Referensi
Akbar, R. S. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI LOYALITAS KONSUMEN GO-JEK. STEI Ekonomi , XX (XX), 1 – 24.
Aliyah, H. Al, & Istiyanto, B. (2022). Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk , Harga dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Minuman Noni Juice Boyolali Saat Pandemi Service Quality , Product Quality , Price and Brand Image on Customer Satisfaction of Boyolali Noni Juice Drinks During a Pan. Sinar Manajemen ,
09 (01), 130 – 135.
Ferdiansa, R. Y., Fatimah, F., & Gunawan, Y. (2022). Pengaruh Brand Image, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman JNE Cabang Tegal Besar. Jurnal Penelitian Ilmu Sosial Dan Eksakta , 1 (2), 73 – 84. https://doi.org/10.47134/trilogi.v1i2.14 Hutabarat,  M.  I.  (2021).  Rasio  Keuangan  Mempengaruhi  Profitabilitas  Pada  Bank  Persero  di  Bursa  Efek Indonesia. Journal Of Management, Accounting, Economic and Business , 02 (02), 25 – 38.
Hutabarat,  M.  I.  (2022).  Pengaruh  Likuiditas,  Pertumbuhan  Penjualan  Dan  Ukuran  Perusahaan  Terhadap
Profitabilitas. AKUA: Jurnal Akuntansi Dan Keuangan , 1 (3), 233 – 241. https://doi.org/10.54259/akua.v1i3.813
Hutabarat, M. I. (2022). Pengaruh ROA, Pertumbuhan Penjualan, Likuiditas dan Ukuran Perusahaan terhadap Struktur  Modal  Perusahaan  Manufaktur  Sektor  Makanan  dan  Minuman  di  BEI. Owner , 6 (1),  348 – 358. https://doi.org/10.33395/owner.v6i1.589
Hutabarat, M. I., Nasution, S., & Zalukhu, R. S. (2023). Influence Net Profit Margin , Sales Growth And Debt To Equity Ratio On Earning Per Share. Jurnal Akuntansi Bisnis Eka Prasetya , 9 (1), 15 – 22. Hutabarat, M. I., Silalahi, H., Samosir, H. E. S., Siregar, M. R., & Damanik, H. M. (2023). Enrichment : Journal of Management  Analysis  current  ratio  return  on  asset  and  debt  to  equity  ratio  on  dividend  payout  ratio. Enrichment: Journal of Management , 13 (2), 1552 – 1559.
Isnaini,  S.  (2018).  Pengaruh  Harga  dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Studi  Kasus  Pada  Lembaga Kursus  dan  Pelatihan  (  LKP  )  Andini  Jombang  PENDAHULUAN  Pelatihan  jasa  yang  ditawarkan  di Indonesia  sudah  banyak  berkembang  untuk  memenuhi  kebutuhan  setiap  wanita  akan  ketergan. BIMA ,
1 (2), 69 – 81. Komarudin, H., Sulaeman, A., & Jasmani. (2020). JURNAL EKONOMI EFEKTIF. JURNAL EKONOMI EFEKTIF , 2 (3), 354 – 363.
Loo, P., Purba, B., Tulim, A., Tarigan, P. S. T., & Pratiwi, E. A. P. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan E- Commerce , Harga dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi) , 9 (3), 749 – 755.
Milala,  B.  J.  S.,  &  Fakhri,  M.  (2022).  Analisis  pengaruh  promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  objek  wisata  puncak  gundaling  di  Kabupaten  Karo. Fair  Value : Jurnal Ilmiah  Akuntansi Dan Keuangan , 5 (3), 1360 – 1367. Rachmat, S. A. (2023). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopeefood Di Kota Tangerang . 3 , 6467 – 6477.
Sandy.  (2023).  PENGARUH  HARGA,  KUALITAS  PRODUK  DAN  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP KEPUASAN  PELANGGAN  PADA  PT  BENTENG INDO  BANGUNAN. Jesya  (Jurnal  Ekonomi  &  Ekonomi Syariah) , 6 (1), 128 – 135.
Suhardi,  Y.,  Zulkarnaini,  Burda,  A.,  Darmawan,  A.,  &  Klarisah,  A.  D.  (2022).  Pengaruh  Harga  ,  Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. STEI Ekonomi (JEMI) , 31 (02), 31 – 41.
Tarigan, P. S., Wahyono, D., Kusumawardhani, T., Sairdama, S. S., & Nugraha, A. R. (2023). Pengaruh Digital Marketing  dan  Brand  Image  Terhadap  Minat  Nasabah. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Dan Akuntansi) , 9 (4), 1431 – 1439.
Visaka,  &  Farunik,  C.  G.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Prosiding: Ekonomi Dan Bisnis , 1 (1), 773 – 787. https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.25 Yusda, D. D. (2019). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada House of Shopaholic
Di Bandar Lampung. TECHNOBIZ :  International Journal of Business , 2 (2), 59.
https://doi.org/10.33365/tb.v3i2.284
Yusda,  D.  D.  (2020).  Pengaruh  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Yamaha  Nmax  Pada  Pt  Yamaha
Bahana Lampung. Jurnal Media Ekonomi (JURMEK) , 25 (3), 203 – 211. https://doi.org/10.32767/jurmek.v25i3.1135
Zulkarnaini, Suhardi, Y., Burda, A., Darmawan, A., & Sasmitha. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan , Lokasi dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Manajemen STEI , 06 (01), 1 – 8.