Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Anggota Dalam Memanfaatkan Produk Koperasi: Studi Kasus Pada Koperasi Bahrul Ulum Subang

## Aziz Muhammad
1
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang azizmuhammad@unsub.ac.id
Sarah Mutmainah 2
Magister Akuntansi Universitas Padjadjaran sarahmutmainah@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  menganalisa  dampak  kualitas  pelayanan  terhadap  minat anggota  koperasi  dalam  memanfaatkan  produk  koperasi  bahrul  ulum.  Responden penelitian  ini  adalah  140  anggota  koperasi  instrumen  penelitian  yang  digunakan adalah  kuesioner.  Data  dari  kuesioner  yang  sudah  diisi  kemudian  diolah  dengan teknik regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh positif minat anggota untuk menggunakan jasa koperasi. Oleh karena itu diharapkan Koperasi Bahrul Ulum dapat terus mempertahankan kualitas layanan  yang  sangat  baik  kepada  pelanggan  dengan  menawarkan  inovasi  produk yang  diberikan.  Berarti  semakin  tinggi  kualitas  pelayanan  dan  manfaat  yang diberikan oleh Koperasi, maka partisipasi anggota juga akan semakin meningkat.

## Kata Kunci : pelayanan, minat, koperasi

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  analyze  the  effect  of  service  quality  on  the  interest  of cooperative members in utilizing Bahrul Ulum cooperative products. The respondents of this study were 140 members. The research instrument used was a questionnaire. The data from the completed questionnaire was then processed using multiple linear regression techniques. The results showed that the service quality variable had a positive effect on members' interest in using cooperative services. Therefore, it is hoped that the Bahrul Ulum Cooperative can continue  to  maintain  excellent  service  quality  to  customers  by  offering  a  given  product innovation. This means that the higher the quality of services and benefits provided by the Cooperative, the participation of members will also increase.
Keywords: services, interests, cooperatives

## Pendahuluan
Koperasi mempunyai kegiatan utama adalah menyediakan jasa penyimpanan dan  peminjaman  dana  kepada  anggota  koperasi  dengan  tujuan  memajukan kesejahteraan  anggota  koperasi  dan  juga  masyarakat.  Pada  saat  ini  banyak  orang yang  masih  belum  memahami  betapa  pentingnya  peran  koperasi,  banyak  orang menganggap koperasi hanyalah lembaga keuangan biasa. Berdasarkan pasal 1 ayat (1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian “koperasi adalah badan  usaha  yang  beranggotakan  orang-seorang  atau  badan  hukum  koperasi dengan  melandaskan  kegiatannya  berdasarkan  prinsip  koperasi  sekaligus  sebagai gerakan ekonomi rakyat yang berdasarkan atas asas kekeluargaan” Hadhikusuma, (2000)  Koperasi  adalah  suatu  perkumpulan  atau  organisasi  ekonomi  yang beranggotakan orang-orang atau badan-badan, yang memberikan kebebasan masuk dan  keluar  sebagai  anggota  menurut  peraturan  yang  ada,  dengan  bekerjasama secara  kekeluargaan  menjalankan  suatu  usaha,  dengan  tujuan  mempertinggi kesejahteraan  jasmaniah  para  anggotanya.  Pramono,  (2006)  Koperasi  merupakan gerakan  ekonomi  rakyat  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  kesejahteraan masyarakat  dengan  melandaskan  kegiataannya  pada  prinsip-prinsip  Koperasi. Sebagai  gerakan,  Koperasi  menjunjung  tinggi  nilai-nilai  kebersamaan  dan  kerja sama  antar  anggotanya  yang  sangat  diperlukan  untuk  mewujudkan  tujuan utamanya,  yaitu  meningkatkan  kesejahteraan  para  anggotanya  dan  kemakmuran masyarakat.
Koperasi  Bahrul  Ulum  merupakan  salah  satu  koperasi  yang  beroperasi  di Subang,  terletak  di  Jalan  Sompi  Blok  Kertajaya  Kelurahan  Cigadung  Subang  telah berdiri  sejak  tahun  2000,  dan  peneliti  ingin  mengetahui  tentang  minat  masyarakat terhadap  koperasi  dalam  memanfaatkan  produknya.  Masyarakat  masih  cenderung belum  banyak  mengetahui  bagaimana  sistem  kerja  koperasi    dan  jenis  produk koperasi.    Koperasi  mempunyai  beberapa  jenis,  salah  satunya  adalah  koperasi simpan  pinjam  atau  koperasi  kredit.  Tujuan  dari  koperasi  simpan  pinjam  adalah meniadakan praktek rentenir
Minat adalah sikap yang membuat orang senang terhadap obyek, situasi atau ide-ide  tertentu.  Hal  ini  diikuti  oleh  perasaan  senang  dan  kecenderungan  untuk mencari obyek yang disenangi itu. Pola-pola minat seseorang merupakan salah satu factor yang menentukan kesesuaian orang dengan pekerjaannya pun berbeda-beda. Tingkat  prestasi  seseorang  ditentukan  oleh  perpaduan  antara  bakat  dan  minat. (As’ad Mochamad (1995)
Pada  saat  ini  jumlah  anggota  yang  terdaftar  pada  tahun  2020  sebanyak  140 orang,  mengalami  penurunan  dari  setiap  tahunnya  2019  berjumlah  189  dan  2018 sebanyak  219  anggota.  Jumlah  anggota  Koperasi  Bahrul  Ulum  yang  menurun diindikasikan sebagai konsekuensi dari pelayanan yang kurang baik, yang akhirnya mengurangi  modal  sendiri  yang  ada  pada  Koperasi.    Akan  tetapi  karena  sekarang banyak  persaingan  dari  sesama  koperasi,  bank,  dan  lembaga  keuangan  lainnya, jumlah  anggota  koperasi  Bahrul  Ulum  mulai  berkurang  yang  mengakibatkan transaksi koperasi juga berkurang dan menghambat pertumbuhan koperasi tersebut, oleh sebab itu maka peneliti melakukan penelitian mengenai penyebab menurunnya minat masyarakat terhadap koperasi Bahrul Ulum.

## Kerangka Teori
Definisi koperasi di Indonesia termuat dalam UU No. 25 tahun 1992 tentang Perkoperasiaan  yang  menyebutkan  bahwa  koperasi  adalah  badan  usaha  yang beranggotakan  orang-orang  atau  badan  hukum  koperasi  dengan  melandaskan kegiatannya  berdasarkan  prinsip  koperasi,  sekaligus  sebagai  gerakan  ekonomi rakyat  yang  berdasarkan  asas  kekeluargaan.  Dari  pengertian  tersebut  dapat dirumuskan  unsur-unsur  penting  koperasi  yaitu:  1)  koperasi  merupakan  badan usaha.  2)  koperasi  dapat  didirikan  oleh  orang  seorang  dan  atau  badan  hukum koperasi  yang  sekaligus  sebagai  anggota  koperasi  yang  bersangkutan.  3)  koperasi dikelola berdasarkan prinsip-prinsip koperasi. 4) koperasi dikelola berdasarkan atas asas kekeluargaan.
Sri  Edi  Swasono  dalam  Hendar  Kusnadi  (2005:  19)  menjelaskan  alasan koperasi  menjadi  tulang  punggung  perekonomian  Indonesia  yaitu:  1)  koperasi merupakan  wadah  menampung  pesan  politik  bangsa  terjajah  yang  miskin ekonominya dan didominasi oleh sistem ekonomi penjajah. Koperasi menyadarkan kepentingan  bersama,  menolong  diri  sendiri  secara  bersama  dalam  meningkatkan kesejahteraan  dan  kemampuan  produktif.  2)  Koperasi  adalah  bentuk  usaha  yang tidak saja menampung tetapi juga mempertahankan serta memperkuat idealitas dan budaya  bangsa  Indonesia.  Kepribadian  bangsa  bergotongroyong  dan  kekolektivan akan tumbuh subur di dalam koperasi. 3) Koperasi adalah wadah yang tepat untuk membina  golongan  ekonomi  kecil  (pribumi).  Kelompok  ekonomi  kecil  adalah masalah makro bukan masalah partial di dalam kehidupan ekonomi Indonesia, baik secara  kualitas  maupun  kuantitas.  4)  Koperasi  adalah  lembaga  ekonomi  yang berwatak  sosial.  Koperasi  dapat  hidup  baik  dalam  bangunan  usaha  swasta  seperti PT,  CV,  Firma,  dan  lain-lain  maupun  bangun  usaha  Negara  (perusahaan  Negara), serta  di  dalam  instansi-instansi  pemerintah  dan  lembaga-lembaga  pendidikan.  5) Koperasi  adalah  wahana  yang  tepat  untuk  merealisasikan  ekonomi  Pancasila terutama karena terpenuhinya tuntutan kebersamaan dan asas kekeluargaan. Dalam keseluruhan koperasi adalah pusat kemakmuran rakyat.
Peran  dan  Fungsi  Koperasi,  Keberadaan  koperasi  diharapkan  mampu memajukan kesejahteraan anggota pada khususnya dan masyarakat pada umumnya serta  membangun  tatanan  perekonomian  nasional.  Menurut  Pasal  4  Undang- Undang Nomor 25 tahun 1992, fungsi dan peranan koperasi adalah sebagai berikut. 1)  Membangun  dan  mengembangkan  potensi  dan  kemampuan  ekonomi  anggota pada  khususnya  dan  masyarakat  pada  umumnya,  untuk  meningkatkan kesejahteraan  ekonomi  dan  sosialnya.  2)  Berperan  serta  secara  aktif  dalam  upaya mempertinggi  kualitas  kehidupan  manusia  dan  masyarakat.  3)  Memperkokoh perekonomian rakyat sebagai dasar kekuatan dan ketahanan perekonomian nasional dengan  koperasi  sebagai  sokogurunya.  4)  Berusaha  untuk  mewujudkan  dan mengembangkan perekonomian nasional yang merupakan usaha bersama berdasar atas asas kekeluargaan dan demokrasi ekonomi.
Prinsip  Koperasi  Karakteristik  koperasi  berbeda  dengan  badan  usaha  lain. Perbedaan antara koperasi dengan bentuk perusahaan lainnya tidak hanya terletak pada  landasan  dan  asasnya,  tapi  juga  pada  prinsip-prinsip  pengelolaan  organisasi dan usaha yang dianut. Prinsip-prinsip pengelolaan koperasi merupakan penjabaran lebih lanjut dari asas kekeluargaan yang dianutnya.
Sebagaimana  dinyatakan  dalam  pasal  5  ayat  1  Undang  undang  No.  25/1992, Koperasi  Indonesia  melaksanakan  prinsip  –  prinsip  koperasi  sebagai  berikut:  1)
keanggotaan  bersifat  sukarela  dan  terbuka.  2)  pengelolaan  dilakukan  secara demokratis. 3) pembagian sisa hasil usaha dilakukan secara adil sebanding dengan besarnya jasa usaha masing-masing anggota. 4) pemberian balas jasa yang terbatas terhadap  modal.  5)  kemandirian.  6)  pendidikan  perkoperasian.  7)  kerja  sama antarkoperasi.
Sumber Modal Koperasi Seperti halnya bentuk badan usaha yang lain, untuk menjalankan  kegiatan  usahanya  koperasi  memerlukan  modal.  Menurut  Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 1992, adapun modal koperasi terdiri atas  modal  sendiri  dan  modal  pinjaman.  Modal  sendiri  meliputi  sumber  modal sebagai  berikut:  a.  Simpanan  Pokok  Simpanan  pokok  adalah  sejumlah  uang  yang wajib  dibayarkan  oleh  anggota  kepada  koperasi  pada  saat  masuk  menjadi anggota.Simpanan  pokok  tidak  dapat  diambil  kembali  selama  yang  bersangkutan masih  menjadi  anggota  koperasi.  Simpanan  pokok  jumlahnya  sama  untuk  setiap anggota. b. Simpanan Wajib Simpanan wajib adalah jumlah simpanan tertentu yang harus  dibayarkan  oleh  anggota  kepada  koperasi  dalam  waktu  dan  kesempatan tertentu,  misalnya  tiap  bulan  dengan  jumlah  simpanan  yang  sama  untuk  setiap bulannya. Simpanan wajib tidak dapat diambil kembali selama yang bersangkutan masih menjadi anggota koperasi. c. Simpanan khusus/lain-lain misalnya:Simpanan sukarela  (simpanan  yang  dapat  diambil  kapan  saja),  Simpanan  Qurban,  dan Deposito Berjangka. d. Dana Cadangan Dana cadangan adalah sejumlah uang yang diperoleh  dari  penyisihan  Sisa  Hasil  usaha,  yang  dimaksudkan  untuk  pemupukan modal sendiri, pembagian kepada anggota yang keluar dari keanggotaan koperasi, dan  untuk  menutup  kerugian  koperasi  bila  diperlukan.  e.  Hibah  Hibah  adalah sejumlah  uang  atau  barang  modal  yang  dapat  dinilai  dengan  uang  yang  diterima dari pihak lain yang bersifat hibah/pemberian dan tidak mengikat.
Kualitas  Pelayanan  Menurut  Tjiptono  (2001),  kualitas  merupakan  suatu kondisi  dinamis  yang  berpengaruh  dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan.  Sehingga  definisi  kualitas pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan konsumen.Kualitas  pelayanandapat  diketahui  dengan  cara  membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima / peroleh dengan  pelayanan  yang  sesungguhnya  mereka  harapkan  /  inginkan  terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived  service)  sesuai  dengan  yang  diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan dipersepsikan  baik  dan  memuaskan,  jika  jasa  yang  diterima  melampaui  harapan konsumen,  maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan  sangat  baik  dan berkualitas.Sebaliknya  jika  jasa  yang  diterima  lebih  rendah  daripada  yang diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan  buruk.  Ciri-ciri  atau  atribut- atribut  yang  ikut  menentukan  kualitas  pelayanan  publik  menurut  Tjiptono  (2001), antara lain adalah: 1. Ketepatan waktu pelayanan, yang meliputi waktu tunggu dan waktu  proses;  2.  Akurasi  pelayanan,  yang  meliputi  bebas  dari  kesalahan;  3. Kesopanan  dan  keramahan  dalam  memberikan  pelayanan;  4.  Kemudahan mendapatkan  pelayanan,  misalnya  banyaknya  petugas  yang  melayani  dan banyaknya  fasilitas  pendukung  seperti  komputer;  5.  Kenyamanan  dalam memperoleh  pelayanan,  berkaitan  dengan  lokasi,  ruang  tempat  pelayanan,  tempat parkir,  ketersediaan  informasi  dan  lain-lain;  6.  Atribut  pendukung  pelayanan lainnya seperti ruang tunggu ber-AC, kebersihan dan lain-lain.
Hasil  penelitian  Parasuman  dkk.dalamTjiptono  (2001),  terhadap  beberapa jenis  jasa  berhasil  mengidentifikasi  lima  dimensi  kualitas  pelayanan  yang  dapat digunakan  oleh  para  pelanggan  dalam  mengevaluasi  pelayanan.  Kelima  dimensi kualitas  pelayanan  tersebut  adalah:  1.  Bukti  fisik  (Tangiable)  Menurut  Lupiyoadi (2001),  bukti  fisik  meliputi:  fasilitas  fisik,  perlengkapan  dan  peralatan  yang digunakan  (teknologi)  serta  penampilan  pegawai  perusahaan.  Fasilitas  fisik  yang baik  dan  lengkap  akan  menyebabkan  pelanggan  memiliki  persepsi  yang  baik terhadap  kualitas  pelayanan.  Anggota  juga  akan  mempersepsikan  positif  apabila koperasi  memiliki  perlengkapan  dan  peralatan  yang  memadai.  2.  Keandalan (Reliability)  Menurut  Kotler  (2002),keandalan  merupakan  kemampuan  untuk melaksanakan  jasa  yang  dijanjikan  secara  terpercaya  dan  akurat.  Sedangkan menurut Yamit (2005), reliability adalah kemampuan dalam memberikan pelayanan dengan  segera  dan  memuaskan  dan  sesuai  dengan  yang  dijanjikan.  Dimensi keandalan tersebut mencakup kesesuaian pelayanan, kepedulian koperasi terhadap permasalahan yang dihadapi oleh anggota. Dimensi ini juga akan memperlihatkan apakah  pelayanan  yang  diberikan  telah  sesuai  dengan  standar-standar  umum. Keandalan  penyampaian  pelayanan  sejak  awal,  ketetapan  waktu  pelayanan  dan keakuratan  dalam  menggunakan  administrasi  catatan  atau  dokumen.  3.  Daya Tanggap  (responsiveness)  Daya  tanggap  adalah  dimensi  kualitas  pelayanan  yang penting, dimana harapan pelanggan terhadap kecepatan pelayanan dapat dipastikan akan  berubah  dengan  kecenderungan  naik  dari  waktu  ke  waktu.  Menurut  Kotler (2002),daya  tanggap  merupakan  kemampuan  untuk  membantu  pelanggan  dan memberikan  jasa  dengan  cepat.  Dalam  dimensi  ini,  anggota  mengharapkan pelayanan  yang  sangat  cepat  dalam  menanggapi  keluhan-keluhan  atau  masalah- masalah  yang  dihadapi  atau  diutarakan.  4.  Jaminan  (Assurance)  Jaminan  adalah sesuatu  yang  diberikan  oleh  perusahaan  berupa  kemampuan  sumber  daya  dalam memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan  untuk  menimbulkan  kepercayaan  dan keyakinan.  Menurut  Kotler  (2002),  kepastian  merupakan  pengetahuan  dan kesopanan  karyawan  serta  kemampuan  mereka  untuk  menimbulkan  kepercayaan dan  keyakinan.  Dimensi  ini  mencakup  kesabaran  pegawai,  kemampuan  sumber daya  manusia  (SDM),  rasa  aman  selama  berhubungan  dengan  pegawai,  dan dukungan  pemimpin  perusahaan  kepada  pegawai.  5.  Empati  (Empathy)  Menurut Kotler  (2002),  empati  merupakan  kesediaan  untuk  peduli,  memberikan  perhatian pribadi kepada pelanggan. Dimensi ini dipersepsikan kurang penting dibandingkan dengan  dimensi  reliability  dan  responsiviness  oleh  pelanggan.Dimensi  empati tersebut  mencakup  perhatian  perusahaan  terhadap  pelanggan,  perhatian  pegawai atau  karyawan  terhadap  pelanggan,  perhatian  perusahaan  terhadap  kepentingan pelanggan dan kesesuaian jam kerja perusahaan dengan kesibukan pelanggan.
Minat  Beli  menurut  Tjiptono  (2001),  minat  beli  jasa  layanan  dapat diidentifikasi  melalui  indikator-indikator  sebagai  berikut:  1)  Minat  transaksional, yaitu  kecenderungan  seseorang  untuk  membeli  produk.  2)  Minat  refrensial,  yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada orang lain. 3) Minat preferensial,  yaitu  minat  yang  menggambarkan  perilaku  seseorang  yang  memiliki prefrensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu  dengan  produk  prefrensinya.  4)  Minat  eksploratif,  minat  ini menggambarkan  perilaku  seseorang  yang  selalu  mencari  informasi  mengenai produk  yang  diminatinya  dan  mencari  informasi  untuk  mendukung  sifat-sifat
positif dari produk tersebut. Indikator minat beli di atas disusun menjadi instrumen kuesioner dalam penelitian ini.

## Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  survei penjelasan  (explanatory  survey  method)  dengan  menggunakan  data  primer  dan sekunder.    Variabel  yang  dianalisis  yaitu  faktor  kualitas  pelayanan  Koperasi  dan variabel  minat  Koperasi.  Variabel  kualitas  pelayanan  merupakan  tingkat  mutu pelayanan  yang  diberikan  Koperasi  kepada  anggota,  sehingga  anggota  dapat merasakan kepuasan dengan adanya pelayanan yang baik dari Koperasi, sedangkan variabel  minat  Koperasi  merupakan  ketertarikan  anggota,  yaitu  peningkatan pelayanan  Koperasi  kepada  anggotanya  dalam  bentuk  manfaat  ekonomi  yang diperoleh sebagai anggota Koperasi. Populasinya adalah seluruh anggota Koperasi Bahrul  Ulum  yang  berjumlah  140  orang.  Alat  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner,  wawancara,  observasi,  dan  studi dokumentasi. Sedangkan pengujian validitas, Uji reabilita dan teknik analisis data, hipotesis regresi dan analisis korelasi.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil  penelitian  secara  deskriptif  menujukan  bahwa  kualitas  pelayanan Koperasi  Bahrul  Ulum  dinilai  anggota  dalam  kategori  cukup.  Kualitas  pelayanan menggunakan  indikator  a)  Tangible  (bukti  langsung),  meliputi  fasilitas, perlengkapan,  pegawai  dan  sarana  komunikasi,  b)  Reliability  (Kehandalan),  yaitu kemampuan  memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan  dengan  segera  dan memuaskan, c) Responsibility (daya tanggap), yaitu keinginan para karyawan untuk membantu  para  anggota,  memberikan  pela-yanan  dan  cepat  menanggapi  seluruh keinginan  anggota,  d)  Assurance  (jaminan),  meliputi  pengetahuan,  kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para karyawan, e) Empathy (empati), meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan anggota.
Dengan  melakukan  peningkatan  kualitas  layanan  dengan  baik  maka  minat beli akan dapat terwujud. Menurut Mowen dalam Oliver (2006) efek hierarki minat beli  digunakan  untuk  menggambarkan  urutan  proses  munculnya  keyakinan (beliefs).  Sikap  (attitudes)  dan  perilaku  pengetahuan  kognitif  yang  dimiliki konsumen  dengan  mengaitkan  atribut,  manfaat,  dan  obyek  (dengan  mengevaluasi informasi).  Dengan  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  sangat memungkinkan dalam meningkatkan minat beli dari calon anggota, maka semakin baik kualitas layanan yang diberikan akan semakin meningkatkan minat beli pada konsumen.
Berdasarkan  hasil  uji  statistik  menunjukan,  bahwa  kualitas  pelayanan terhadap  minat  anggota  koperasi  berpengaruh  positif,  diperoleh  nilai  F  statistik 47,422 sedangkan F table (0.05) diperoleh 3,934. Hal ini menunjukkan bahwa F tabel <  F  statistik  yaitu  3,934<  47,422  artinya  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Koefisien korelasi  adalah  sebesar  0,5634  kemudian  dikonsultasikan  pada  tabel  Guilford tentang batas-batas (rs) untuk mengetahui derajat hubungan antara variabel X dan variabel  Y.  Diperoleh  koefisien  korelasi  antara  variabel  X  dan  variabel  Y  sebesar 0,5634 dan terletak diantara 0,400 – 0,599 yaitu termasuk kategori “sedang“.  Nilai determinasi  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  minat  anggota  koperasi  sebesar
31,74%. Artinya minat anggota koperasi dipengaruhi oleh kualitas layanan sebesar 31,74%. Sisanya sebesar 68,26% dipengaruhi oleh faktor lain.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas layanan berpengaruh positif minat anggota untuk menggunakan jasa koperasi. Oleh karena itu diharapkan Koperasi Bahrul Ulum dapat terus mempertahankan kualitas layanan  yang  sangat  baik  kepada  pelanggan.  Berarti  semakin  tinggi  kualitas pelayanan dan manfaat yang diberikan oleh Koperasi, maka partisipasi anggota juga akan semakin meningkat.
Dengan  demikian  dapat  disarankan,  agar  Koperasi  Bahrul  Ulum  senantiasa mampu  meningkatkan  pelayanan  dan  memberikan  manfaat  kepada  para anggotanya,  sehingga  rasa  memiliki  anggota  menjadi  lebih  baik  dan  akan berdampak  lebih  baik  terhadap  minat  anggota  dalam  menggunakan  layanan. Partisipasi  anggota  yang  baik  merupakan  modal  dasar  koperasi  untuk  lebih berkembang.  Pelayanan  yang  diberikan  adalah  pelayanan  yang  sesuai  dengan harapan  dan  kebutuhan  para  anggota,  sehingga  memberikan  manfaat  lebih dibandingkan dengan perusahaan atau badan lainnya.

## Referensi
As’ad Mochamad. 1995. Prikologi Industry. Yogyakrta:Andi Ofset.
Hadhikusuma. 2000. Hukum Koperasi Indonesia. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Hendar  dan  Kusnadi.2005.  Ekonomi  Koperasi  (Untuk  Perguruan  Tinggi)  Edisi Kedua. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia
Hendar.2010.  Manajemen  Perusahaan  Koperasi  Pokok-pokok  pikiran  mengenai Manajemen dan Kewirausahaan Koperasi. Jakarta: Erlangga
Lupiyoadi.2001.  Manajemen  Pemasaran  Jasa  Teori  dan  Praktek,  Salemba  Empat, Jakarta.
Nindyo  Pramono.  2006.  Beberapa  Aspek  Koperasi  Pada  Umumnya  dan  Koperasi Indonesia di dalam Perkembangan, Yogyakarta: TPK Gunung Mulia
Oliver, R. L. 2006. Satisfaction A Behavioral Prespective On The Costumer. Mc. Graw – Hil. New York.
Philip  Kotler.  2002.  Manajemen  Pemasaran,  Edisi  Millenium,  Jilid  2,  PT Prenhallindo, Jakarta
Tjiptono. 2001. Manajemen Pemasaran dan Analisa Perilaku Konsumen, Yogyakarta: BPFE.
Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonis