## Implementasi Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Komitmen Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Ponsel Android di Kota Makassar
Marketing Mix Implementation, Service Quality, Consumer Commitment to Android Phone Purchasing Decisions in Makassar City
Arnas Hasanuddin 1* , Achmad Anzhari 2 , Auditya Amelia Irwan 2 , Hasanuddin Remmang 3
* Email: arnas.hasanuddin@gmail.com
1 Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wira Bhakti 2 Program Studi Ekonomi Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Lasharan Jaya 3 Program Studi Manajemen Universitas Bosowa Diterima: 10 Mei 2023 / Disetujui: 30 Agustus 2023

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi bauran pemasaran dan kualitas  komitmen konsumen terhadap keputusan pembelian handphone android. Metode penelitian ini yaitu deskriftif. Data penelitian ini diperoleh dari kuesioner (primer) dengan wawancara beberapa koresponden. Hasil penelitian  ini  ditemukan  permasalahan  sehubungan  dengan  keputusan  konsumen  untuk  melakukan pembelian  handphone.  Fluktuasi  omzet  terhadap  beberapa  counter  handphone  di  Kota  Makassar ditemukan beberapa strategi untuk menarikan konsumen baik sebagai langganan maupun pelanggan baru  yakni  melakukan  bauran  pemasaran  terhadap  unsur  kualitas,  harga  dan  pelayanan.  Dengan adanya  strategi  tersebut,  maka  tingkat  capain  volume  penjualan  meningkat  walaupun  persentase kenaikan mengalami naik turun. Komitmen konsumen untuk memutuskan membeli handphone type android terdapat beberapa perilaku yang ditentukan oleh kriteria sehingga pihak penjual di beberapa lokasi dalam wilayah Kota Makassar mempunyai strategi pemasaran/menjual barang yang berbeda, namun tetap menerapkan baouran pemasaran.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Komitmen Konsumen

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  implementation  of  the  marketing  mix  and  the  quality  of  consumer commitment to purchasing decisions for android mobile phones. This research method is descriptive. The  research  data  were  obtained  from  a  questionnaire  (primary)  by  interviewing  several correspondents. The results of this study found problems related to consumer decisions to purchase mobile  phones.  Fluctuations  in  turnover  for  several  cellphone  counters  in  Makassar  City  found several strategies to attract consumers both as new customers and subscribers, namely conducting a marketing  mix  on  quality,  price  and  service  elements.  With  this  strategy,  the  achievement  level  of sales  volume  increases  even  though  the  percentage  increase  has  fluctuated.  There  are  several behaviors  determined  by  the  criteria  for  consumer  commitment  to  decide  to  buy  an  Android  type cellphone  so  that  sellers  in  several  locations  within  the  Makassar  City  area  have  different marketing/selling strategies, but still apply the marketing mix.
Keywords : Marketing Mix, Service Quality, Consumer Commitment
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## A. PENDAHULUAN
Perusahaan  dapat  mencapai  sukses dalam  perkembangan  usahanya  dengan pencapaian tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan  pelanggan  (Yulianti, 2014).  Dalam  perkembangan  selanjutnya, maka  konsumen  menjadi  faktor  kunci penentu  atas  keberhasilan  atau  kegagalan suatu  perusahaan  didalam  memasarkan produknya.  Perusahaan  harus  mampu mengenali  secara  dini  apa  yang  menjadi kebutuhan dan harapan konsumen saat ini maupun masa  yang akan datang (Habe & Wulandari,  2018).  Seorang  manajer pemasaran  harus  mampu  mempunyai pengetahuan yang seksama tentang perilaku konsumen agar dapat memberikan  definisi  pasar  yang  baik untuk  mengikuti  perubahan  yang  terus- menerus  ini,  serta  untuk  merancang bauran  pemasaran  dan  kualitas  pelayanan yang tepat.
Pemasaran yang baik tentang bagaimana barang atau jasa hasil produksi dapat dikenal dan dibeli oleh masyarakat, dan  pemasaran  yang  tepat  itu  bukanlah kebetulan,  melainkan  hasil  dari  eksekusi dan  perencanaan  yang  cermat  (Ulus, 2013;  Stanlie et  al ,  2020).  Praktik Pemasaran harus terus-menerus ditingkatkan  dan  diperbaharui,  hal  ini tentunya tidak terlepas dari kebutuhan dan
keinginan konsumen tersebut. Perusahaan untuk  mencapai  pemasaran  yang  baik tentunya harus merencanakan produk dan jasa  terlebih  dahulu,  menentukan  harga, mempromosikan  dan  mendistribusikan barang  dan  jasa  pada  konsumen  pada akhirnya (Mubarok, 2017).
Perkembangan informasi dan teknologi yang disebut dengan era digital, handphone type android  merupakan salah satu produk teknologi yang cukup populer di  dunia  (Verawati  &  Comalasari,  2019). Berdasarkan Data informasi dan teknologi Nasional  (infoteknas)  tahun  2019,  di Indonesia  perkembangan  pemakaian  alat teknologi tersebut, secara nasional mencapai  119  juta  unit  laku,  angka  ini meningkat  sebesar  31%  dan    pada  tiga tahun  berikutnya  diprediksi  meningkat hingga  25%  dan  menjadi  sekitar  142  juta unit  (Irwan et  al ,  2022).  Handphone merupakan kebutuhan masyarakat saat ini karena memiliki beberapa manfaat diantaranya  urusan  kantor,  keluarga, sahabat, relasi bisnis dan lain sebagainya. Industri handphone android dengan beberapa merk dan type (digital) merupakan  bagian  dari  industri  alat telekomunikasi  yang mempunyai  pasar di seluruh  dunia  dan  menjadikan  lancar semua  urusan  khususnya  dunia  bisnis. Counter/toko jual beli handphone
sekarang  ini  sangat  banyak  di  kota makassar,  konsumen  akan  lebih  selektif dalam  memilih  type  dan  model  yang dapat  memberikan  kepercayaan  terhadap konsumen.  Keputusan  konsumen  dalam memilih  atau  menentukan  merek  produk IT  tersebut  bukanlah  terjadi  begitu  saja, banyak  pertimbangan  yang  dilakukan sebelum  memutuskan  untuk  membeli suatu produk, misalnya kualitas pelayanan.  Toko  penjual  handphone  di kota  ini  perkembangannya  sangat  pesat sekarang  dan  telah  menyadari  persaingan ini. Strategi pemasaran senantiasa
memberikan
pelayanan kepada pelanggannya  untuk  terus  memberikan kepuasan yang memadai.
Persaingan  seperti  sekarang  ini, perusahaan  baik  pengusaha  kecil  maupun besar  dituntut  untuk  menawarkan  produk yang  berkualitas  dan  menjaga  komitmen konsumen sehingga dampak yang berbeda dengan  pesaing  (Citra  &  Santoso,  2016). Komitmen  konsumen  adalah  salah  satu faktor  penting  dari  kekuatan  hubungan pemasaran, serta berguna untuk mengetahui  tingkat  loyalitas  pelanggan dan  memprediksi  frekuensi  pembelian dimasa  depan.  Ini  menunjukkan  bahwa komitmen  merupakan  hasil  dari  sebuah hubungan yang berhasil, saling memuaskan dan menguntungkan
Gundlach et  al .,  dalam  Ndubisi,  (2007).
Di  era  persaingan  bisnis  yang  semakin ketat ini, perusahaan dan industri dituntut untuk  memiliki  beberapa  keunggulan yang dapat membedakan produk perusahaannya  dari  perusahaan  lain  yang dapat  dijadikan  competitive  advantage sehingga  produk  yang  dipasarkan  dapat bersaing dengan produk lain yang sejenis. Dalam  competitive  advantage  konsep yang biasa disajikan oleh suatu perusahaan  adalah  bauran  pemasaran (marketing  mix)  dan  kualitas  pelayanan. komitmen  konsumen  untuk  keputusan pembelian.  Setiap  konsumen  memiliki penilaian  tersendiri  dalam  memutuskan sebuah produk yang akan mereka beli.
Untuk  dapat  mengetahui  tanggapan konsumen terhadap bauran pemasaran dan kualitas  pelayanan  pemasaran/penjualan handphone  android,  penulis  melakukan pengamatan  langsung  dan  wawancara  ke beberapa tempat yang dianggap mempunyai  pengunjung  lebih  banyak setiap  hari  yakni  di  MTC,  Karebosi  link dan  di  jalan  Rappocini.  Dari  hasil wawancara  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa  produk  handphone  android  sudah memiliki  bauran  pemasaran  dan  kualitas pelayanan yang cukup baik, namun masih ada beberapa keluhan konsumen mengenai bauran pemasaran. Seperti pada
tempat/lokasi  memerlukan  waktu  sampai ditempat  disebabkan  kemacetan  dan keterbatasan  area  parkir  kendaraan  dan masih  belum  menyebar  ke  beberapa tempat.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa perlu  adanya  perbaikan  dalam  bauran pemasaran dan kualitas pelayanan sehingga  dapat  meningkatkan  komitmen konsumen  melalui  keputusan  pembelian. Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan pemiliki  counter/toko  penjual  alat  IT  di ketiga lokasi tersebut menunjukkan bahwa  tiga  dua  tahun  terakhir  ini, penjualan  mengalami  penurunan  sampai 40  %.  Berdasarkan  fenomena  diatas, penulis tertarik meneliti mengenai sampai berapa jauh implemetansi bauran pemasaran  dan  komitmen  konsumen memutuskan pembelian handphone android di Makassar.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi bauran pemasaran  dan  kualitas    komitmen konsumen  terhadap  keputusan  pembelian handphone android.

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian asosiatif kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian asosiatif kausal adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui implementasi bauran
pemasaran, kualitas pelayanan dan komitmen konsumen terhadapa keputusan pembelian  handphone  android  di  Kota Makassar.  Kemudian  penelitian  ini  telah diuraikan secara deskriptif tentang implementasi ketiga
variable hubungannya  tingkat  volume  penjualan dan  capaian  profit  usaha.  Pada  penelitian ini  dipilih  pada  tiga  lokasi  yakni  pusat counter/toko  MTC,  Karebosi  Link  dan Rappocini.  Alasan  memilih  lokasi  adalah karena  pengunjung  lebih  banyak  memilih ketiga  lokasi  dengan  jumlah  pengunjung mencapai  antara  70-150  orang  setiap  hari (setelah  pandemi),  sedangkan  Tahun 2016-2019  sebelum  covid-19,  omzet penjulan  rata-rata  Rp.150  juta/hari  dan atau pengunjung mencapai antara 200-300 setiah  hari.  Pada  penelitian  ini,  penulis menjadikan beberapa counter/toko handphone  di  MTC,  Karebosi  Link  dan Rappo  Cini  Kota  Makassar.  Obyek penelitian, penulis tidak melakukan sampel  namun  melakukan  penelitian langsung ke lokasi.
Dalam  penelitian  ini  dilakukan pendekatan  approach  resource  untuk mendapatkan  data  yang  akurat  baik terhadap  konsumen/pengujung  counter maupun  pelayan  toko  tersebut.  Penelitian ini  juga  dilakukan  beberapa  cara  untuk mendukung kualitas hasil penelitian yakni
melakukan pemotretan sarana dan prasaran counter/tokok
termasuk
lingkungannya
serta melakukan perekaman  setiap  wawancara.  Jenis  data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  data  primer  dan  sekunder.  Data primer  merupakan  data  yang  diperoleh dan  dikumpulkan  langsung  dari  hasil wawancara baik terhadap beberapa konsumen/pengujung dan kouter/toko handphone.  Sedangkan  data  skunder adalah  sumber  data  penelitian  yang diperoleh  melalui  media  prantara,  kantor statistik,  kantor  dinas  perdagangan  dan koperasi Kota Makassar.
Teknik  pengumpulan  data  dibagi menjadi  tiga  yaitu  kuesioner,  wawancara dan  dokumentasi.  Kuesioner  merupakan angket  yang  disusun  secara  terstruktur guna  menjaring  data,  sehingga  diperoleh data  akurat  berupa  tanggapan  langsung responden.  Wawancara  melalui  tanya jawab  lisan  antara  dua  orang  atau  lebih secara  langsung,  khususnya  konsumen yang meliputi, lokasi, jumlah pendapatan, serta  data  lainnya  untuk  memperoleh informasi  tambahan.  Dokumentasi  dalam penelitian  ini  data  yang  diambil  yaitu sejarah perkembangan perusahan, struktur organisasi perusahaan, tugas dan wewenang  dari  setiap  personil,  jumlah
seluruh  karyawan.  Sani  dan  Masyhuri (2010).
Data  yang  telah  terkumpul  adalah ketiga  obyek  penelitian  telah    dianalisis melalui cara ilmiah yang bersifat kualitatif. Dalam menganisis data, penulis menggunakan  metode  deskriptif  analisis, artinya  penulis  berusaha  menguraikan konsep strategi pemasaran yaitu marketing  mix  dengan  indikatornya, kualitas  pelayanan  dengan  indikatornya dan komitmen konsumen dengan indikatornya hubungannya dengan peningkatan  penjualan  melalui  proses pengambilan  keputusan  dengan  mengacu pada literatur degan grand teori marketing serta teori-teori para ahli. Menurut Sani & Maharani (2013:61) analisis data merupakan  kegiatan  setelah  data  dari seluruh  data  dari  responden  terkumpul (dalam  penelitian  kualititatif).  Analisis data    dilakukan  dengan  menggunakan analisis  desekriftif  metod.  Metode  ini bertujuan  untuk  menguraian  danpak implementasi  variable  eksogen  terhadap variable  endogen  hubungannya  volume penjualan dan profit usaha yang didukung data primen dan sekunder.
C. HASIL DAN PEMBAHASAN 1. Gambaran Umum

## Lokasi Penelitian
Geografi Kota Makassar 11,56 Km2 dengan  jumlah  penduduk  914.734  jiwa, yang  terdiri  dari  laki-laki  500.513  jiwa dan  perempuan  414.221  jiwa.  Potensi sektor  tataniaga  barang  dan  jasa  di  kota ini  cukup  prospek  untuk  dikembangkan termasuk fasilitas IT. Perkemangan pengusaha  baik  UMKM  dan  pengusaha besar  berkembang  pesat  karena  Kota Makassar  merupakan  ibu  kota  Provinsi Sulawesi Selatan dengan posisi ketinggian 5,17 kilomete dari permukaan laut dengan wilayah  antara  27 ⁰ -32 ⁰ sehingga  iklim dalam kota sangat strageti pengembangan usaha  termasuk  usaha  kuliner  dan  lain sebagainya.
Usaha mikro, kecil dan menengah memiliki  peranan  yang  sangat  vital didalam  pembangunan  dan  pertumbuhan ekonomi,  tidak  hanya  di  daerah  lain  juga di  Provinsi  Sulawesi  Selatan  termasuk perkemabngan UMKM di Kota Makassar.Di  Kota  Makassar    peranan UMKM selain berperan dalam
pertumbuhan  pembangunan  dan  ekonomi daerah,  UMKM  juga  memiliki  peranan yang  sangat  penting  dalam  mengatasi masalah pengangguran. Tumbuhnya usaha  mikro  di  kota  ini  menjadikan sebagai  sumber  pertumbuhan  kesempatan
kerja  dan  pendapatan.  Jumlah  Usaha Mikro  Kecil  dan  Menengah  di  Provinsi Sulawesi Selatan sendiri pada akhir tahun 2020  telah  mencapai  916.232  unit  usaha. Seperti  yang  terjadi  saat  ini  di  Kota Makassar  yang  merupakan  pintu  ibu  kota Kawasan  Indonesia  Timur  UMKM  yang banyak  bergerak  dalam  berbagai  industri senantiasa mencatatkan pertumbuhan cukup  tinggi  dalam  beberapa  tahun terakhir.
Merujuk pada data Dinas Koperasi dan  UKM  Kota  Makassar  dalam  angka Tahun  2020    jumlah  pelaku  UMKM sejauh  ini  sebanyak  2.683  yang  bergerak pada  beragam  sektor  dan  digambarkan pada table 1 berikut:

## Tabel 1. Data Kondisi UMKM Kota
Makassar Kecamatan Jumlah Bidang Usaha Tallo 42 Beranekaragam Wajo 25 Beranekaragam Tamalate 81 Beranekaragam Mariso 517 Beranekaragam Mamajang 25 Beranekaragam Tamalanrea 381 Beranekaragam Bontoala 176 Beranekaragam Panakukan 354 Beranekaragam Ujung Tanah 149 Bernakeragam Rappocini 312 Beranekaragam Biringkanaya 149 Beranakeragam Sangkarang 18 Beranekaragam Jumlah 2.683

## 2. Aspek Bouran Pemasaran
Kota  Makassar  adalah  kota  yang staretgi  perdagangan  barang  dan  jasa karena  merupakan  ibu  kota  Provinsi Sulawesi  Selatan  dan  sekaligus  kota terbesar Kawasan timur Indonesia. Dalam
penelitian  ini  menitik  beratkan  pada produk IT yakni pemasaran dan penjualan handphone  android  dengan  implementasi bouran pemasaran, kualitas pelayanan dan komitmen  konsumen.  Persaingan  usaha pada  saat  ini  sangat  ketat,  dibuktikan dengan semakin bertambahnya perusahaan  yang  bergerak  memproduksi dan  memasarkan  alat  IT  ini  khususnya konsumen  di  kota  ini  pada  tiga  lokasi yaitu  pasa  MTC,  Mall  Karebosi  dan Maccini Raya.
Dipilihnya lokasi ini sebagai tempat penelitian  karena  ketiganya  merupakan pilihan konsumen yang banyak dikunjungi  dan  juga  straegi  tempatnya. Ketiga lokasi ini terdapat jumlah kounter/toko  penjual  handphone  dengan type  dan  merek  yang  beraneka  ragam sehingga konsumen mempunyai kesempatan  untuk  memilih  toko  dan menetapkan  keputusan  membeli  barang tersebut.  Saat  ini  jumlah  masing-masing yakni  di  MTC  sebanyak  42  stand,  Mall Karebosi sebanyak 37 stand dan Rappocini  Raya  sebanyak  17  stand. Keseluruhan  penjual  handphone  tersebut berjumlah  106  toko  handphone  dengan memiliki  strategi pemasaran  hingga terjadi kesepakatan transaksi antara produsen/penjual  dan  pembeli  dengan harga yang disepakati kepada konsumen.
Metode  dan  cara  pemasaran  untuk meningkatkan  omzet  penjualan  adalah merupakan  strategi  untuk  meningkatkan profit usaha tanpa mengabaikan peraturan tataniaga  dan  perdagangan  barang  dan jasa yang sehat, Dalam menyusun strategi pemasaran dan implentasinya, maka hasil peneltian  ditemukan  beberapa  penerapan teori  pemasaran  dan  hasil  peneltian beberapa peneliti sebelumnya dan termasuk  referensi  jurnal  baik  nasional maupun  internasional.  Produk  strategi pada penelitian terdahulu kaitannya dengan  judul  penelitian  ini  adalah  baoran pemasaran,  pelayanan  dan  komitmen konsumen  dalam  memutuskan  pembelian barang dan jasa.
Kompenen bauran pemasaran
tersebut adalah seperangkat alat
pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan kepada pasar sasaran. Bauran pemasaran merupakan cerminan cara untuk
menciptakan dan mempertahankan pelanggan demi mendapatkan laba. Bauran  pemasaran  yang  diterapkan  oleh suatu  perusahaan  tentunya  berbeda-  beda tergantung pada jenis perusahaan tersebut dan bergerak di bidang produk atau jasa.
Produk  adalah  sesuatu  yang  bisa ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi suatu kebutuhan atau
keinginan  yang  bisa  meliputi  barang  dan jasa.  Dalam  mengembangkan  rencana produk harus memperhatikan mutu, desain, fitur, ukuran, opsi (option), nama, kemasan. Jadi, produk handphone android bukan  hanya  berbentuk  sesuatu  yang berwujud  saja  seperti  makanan,  pakaian, dan  sebagainya,  akan  tetapi  juga  sesuatu yang  tidak  berwujud  seperti  pelayanan jasa. Semua diperuntukkan bagi pemuasan  kebutuhan  dan  keinginan  dari konsumen.
Beberapa  jenis  handphone  android yang  dipasarkan  di  tiga  lokasi  adalah sebagai berikut:.
Tabel 2. Jenis Handphone Android
No  Nama Handphone Type 1 Xiomi 10S 2 Samsung Galaxy A02 3 Infinix HOT 10S 4 Vivo Y12 5 Asuz M3 6 Redmi 9S 7 Oppo A53 8 Vivo Y20 Ke-8 merk handphone pada table di
atas yang dipasarkan mempunyai keunggulan  masing-masing  baik  type maupun  program  yang  dimiliki  sehingga konsumen  mempunyai  pilihan  alternatif. Hasil wawancara seorang pemilik took  di MTC.  Seorang  penjual  terlama  di  tempat tersebut  menyatakan  bahwa  perilaku konsumen  untuk  membeili  handphone andoid  cenderung  memilih  merek  dan typeseperti asuz dan vivo karena
pengaruh  teman,  keluarga  dan  juga melalui media sosial yang sudah memiliki handhpone walaupun belum perna memiliki  dan  memakainya.    Dengan adanya  perilaku  konsumen  seperti  ini, maka  pihak  penjual  atau  counter/toko handphone  yang  ada  di  tiga  lokasi menyediakan  barang  tersebut  dengan membaca  perilaku  konsumen  handphone. Handhpone  android  yang  paling  banyak diminati  konsumen  adalah  mere  Xiomi karena  merek  ini  disamping  model milineal  dan  juga  mempunyai  kualitas lebih  bagus  dibanding  handphone  merek lain.  Menurut  salah  satu  pemilik  counter di  Karebosi  link  yang  sering  di  sapa  Ce Yuli  yang  juga  cukup  lama  menekuni bidang  usaha  ini  mengatakan  bahwa kelarisan penjualan juga dipengaruhi oleh kualitas  pelayanan  kepada  konsumen yakni menjelaskan kelebihan dan kekurangan  handphone  yang  dipilih  serta cara  memakainnya  agar  hadpone  tersebut bertahan pemakainnya. Apa yang dilakukan  Ce  Yuli  ini  merupakan  suatu staregy  bisnis  untuk  menarik  simpatisan dan memuaskan konsumen. Oleh Tjiptono,  2015:62)  menyatakan  bahwa konsumen  sebelum  memutuskan  tipe produk,  merek  spesifikasi,  dan  pemasok yang  akan  dipilih,  konsumen  biasanya
mengumpulkan berbagai informasi mengenai alternatif yang ada.
Produk dibagi menjadi dua kelompok besar berdasarkan tipe konsumen  yang  menggunakannya  yaitu produk  konsumen  dan  produk  industri. Produk  konsumen  adalah  produk  yang dibeli  oleh  konsumen  akhir  untuk dikonsumsi. Pemasar biasanya menggolongkan  produk  ini  lebih  jauh berdasarkan  bagaimana  cara  konsumen membelinya.    Pada  obyek  riset  yakni counter  handphone  type  android  yang dihasilkan  bukan  merupakan  produk diolah melainkan siap dijual. Produk yang dibeli  dan  lanjut  untuk  digunakan  dalam menjalankan suatu bisnis aktivitas masyarakat.  Oleh  karena  itu,  perbedaan antara  produk  konsumen  dengan  produk industri didasarkan pada tujuan untuk apa produk  itu  dibeli.  Berdasarkan  perbedaan yang  telah  dijelaskan,  pihak  counter handphone  di  tiga  lokasi  terdsebut termasuk  pada  kategori  produk  industri. Karena  menghasilkan  barang  dan  jasa yang  diperlukan  orang  lain  seperti menggandakan  surat  atau  berkas  yang akan digunakan untuk kepentingan konsumen.
Harga  (price)  adalah  suatu  nilai tukar  yang  bisa  disamakan  dengan  uang atau  barang  lain  untuk  menfaat  yang
diperoleh dari suatu barang atau jasa bagi seseorang  atau  kelompok  pada  waktu tertentu  dan  tempat  tertentu.  Penetapan harga  sebagai  elemen  bauran  pemasaran dan perencanaan pemasaran akan menentukan  posisi  produk  disuatu  pasar serta  laba  yang  dapalt  dihasilkan  oleh produk tersebut. Untuk menentukan harga di ketiga lokasi dipertimbangkan beberapa faktor  termasuk  pesaing  dan  penetapan harga  jual.  Beberapa  harga  yang  berlaku pada  handphone  ditentukan  oleh  merek dan kualitas serta komitmen konsumen.
Pada merek handphone yang di jual di  tiga  lokasi  di  atas,  hasil  penelitian menujukkan  bahwa  merek  yang  paling banyak  permintaan  konsumen  untuk dimiliki adalah merek Asuz dan Samsung. Kedua  merek  ini,  disamping  harganya terjangkau antara Rp. 1.800.000- 2.250.000 dan juga mempunyai  keawetan baterai  dengan  kapasitas  5000  mAh.  Dan juga  kedua  mereka  ini    mempunyai teknologi  yang  bersaing  karena  layarnya sangat terang dan mudah diapded.
Selanjutnya,  merek  vivo  juga  untuk sementara  pada  kondisi  pandemic  ini berada  pada  rangking  ketiga  kelarisan penjualan  karena  harganya  juga  sedang yakni  anara  Rp.1,600.000-Rp.2.500.000. Kelebihan  handphone  merek  vivo  adalah kapasitas  memori  sangat  kuat  mencapai
RaM  3  GB  dengan  dibekali  dengan processor acta core berkecepatan 2 Hz.
Place  pada  produk  handphone android yang ditawarkan atau dipasarkan/dijual  adalah  lebih  banyak  di Kota  Makassar  disamping  mempunyai langgana  tetap  dari  daerah.    Alasan pemasaran  di  Kota  Makassar  karena tempat/saluran  distribusi  strategi  dan merupakan keputusan distribusi menyangkut  kemudahan  akses  terhadap produk  yang  dipasarkan  bagi  para konsumen. Tempat dimana produk tersedia dalam sejumlah saluran distribusi dan  outlet  yang  memugkinkan  konsumen dapat dengan mudah memperoleh handphone tersebut.
Alasan  beberapa  pemilik  toko  dan masyarakat  yang  ditemui  peneliti  tetang penetapa  lokasi  dagang  produk  tersebut adalah dekat dengan produsen/perusahaan produk,  dekat  dengan  konsumen  yang cerdas,  ketersediaan  tenaga  kerja  di  kota ini,  sarana  dan  prasarana  di  Kota Makassar.  Strategi  saluran  distribusi sangat  penting  bagi  toko  atau  counter hadphione,  yang  ada  di  Kota  Makassar. Hasil penelitian di ketiga lokasi (MTC,Karebosi  Link  dan  Rappoci  Raya) ditemukan  beberapa  fungsi  pemasaran yang dilakukan antara lain fungsi transaksi,  fungsi  logistik  dan  fungsi
fasilitas.  Fungsi  transaksi  adalah  fungsi yang  meliputi  bagaimana  toko  penjulan atau  counter  handphone  melayani  dan mengkomunikasikan produk dengan calon  pelanggan.agar  konsumen  perasa puas.  Fungsi  pihk  pelayan  toko  membuat kosumen  sadar  terhadap  dan  tertarik untuk membeli. Fungsi logistik
merupakan fungsi yang meliputi pengangkutan  dan  penyortiran  baran, termasuk  sebagai  tempat  menyimpan, memelihara,  dan  melindungi  barang. Fungsi  ini  penting  agar  barang  yang diangkut  tiba tepat  waktu  dan tidak rusak atau cepat busuk. Fungsi fasilitas meliputi penelitian  dan  pembiayaan.  Penelitian yakni  mengumpulakan  informasi  tentang jumlah  anggota  saluran  dan  pelanggan lainnya.  Pembiayaan  adalah  memastikan bahwa anggota saluran tersebut mempunyai  uang  yang  cukup  guna memudahkan aliran barang melalui saluran  distribusi  sampai  ke  konsumen akhir.
Dari beberapa fungsi strategi saluran  distribusi  pemasaran  handphone android  di  Kota  Makassar  termasuk fungsi  transaksi  karena  toko  atau  penjual ponsel  android  dapat  secara  langsung menghubungi  dan  mengkomunikasikan produk  yang  telah  dipasarakan  dan  dijual kepada  calon  pelanggan  atau  konsumen
baru  agar  mereka  teryakinkan  bahwa keputusan pembelian tepat dan bermanfaat.  Adapun  saluran  pemasaran yang  dilakukan  ketiga  lokasi  ini  adalah Distributor pusat - Agen Kota Makassar - Pengecer  -   Konsumen,  Distrubutor pusat - Pengecer/Kounter –
Kosumen Distributor pusat  -Konsumen.
Ketiga  saluran  pemasaran  yang dilakukan  pada  toko/kounter  Hp  di  Kota Makassar,  paliing  banyak  dilakukan adalah eceran dan atau pembeli langganan  dari  daerah  yang  digambarkan pada  saluran  ke  dua.  Hasil  wasancara Tuan  Andy  pemilik  toko  Nusantara Celular  di  MTC    menyatakan    bahwa penjualan secara eceran lebih  efektif dan efisien  karena  rantai  pemasaran  pendek sehingga  biaya  pemasaran  lebih  efisien. Dan  juga  tingkat  resiko  kerusakan  dan hilanngnya barang dapat berkurang.
Promosi  suatu  bentuk  komunikasi pemasaran.  Promosi    merupakan  aktifitas terhadap pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas
perusahaan  dan  produknya  agar  bersedia
menerima,  membeli,  dan  loyal  pada produk yang ditawarkan pedagang/counter  Hp  di  MTC,  Karebosi llink dan Maccipni Raya yang bersangkutan.  Ada  4  elemen  promosi, seperti  yang  diungkapkan  Philip  Kotler dan Gary mstrong (1991) yaitu advertising  (periklanan),  personal  selling, publik relation, dan sales promotion.
Hasil wawancara toko/kounter ponsel  di  MTC  yaitu  ibu  Hardini  dan bapak  Hendy  mengakui  bahwa  secara fisik  kualitas  pelayanan  para  karyawan toko handphone di tiga lokasi mempunyai kualitas pelayan sama. Dan  yang menjadi temuan peneliti adalah makin meningkatnya  pula  konsumen  melakukan komplain  terhadap  kerusakan  dan  atau gangguan  hadphione  yang  dibeli  di  toko asal tempat membeli hadhpone tersebut.
Dari beberapa unsur bouran pemasaran yang dikemukakan di atas baik secara  teori  maupun  implementasinya kepada  obyek  penelitian  yakni  di  MTC, Karebosi  Link  dan  Maccini  Raya  berikut ini  daftar  perkembangan  omzet  penjualan selama  5  (lima)  tahun  adalah  sebagai berikut:
Tabel  3.  Perkembangan  Penjualan  Handphone  Android  di  Kota  Makassar
Merek Tahun ( Rp.000) 2016 2017 2018 2019 2020 Vivo 5.436.000 4.008.900 3.780.400 2.350.000 950.400 Oppo 11.210.650 15.700.250 16.200650 11.250.300 9.350.200 Samsung 17.000.900 21.970.450 18.450.100 12.450.270 13.000.000
Tabel  3  di  atas  memberikan gambaran  bahwa  lima  tahun  terakhir transaksi  penjualan  handphone  andoid  di ti  tiga  lokasi  terjadi  fluktuasi  pada masing-masing  merek  dan  type.  Ketujuh merek handphone di atas, merek Samsung dan  Oppo  masih  mendominasi  nilai penjualan  paling  tinggi,  namun  merek tersebut juga mengalami penurunan akibat adanya  persaingan  usaha  yang  semakin berat diantara pedagang barang tersebut.
Dalam  menyusun  strategi  bauran pemasaran  untuk  meningkatkan  volume penjualan, ada beberapa hal yang disampaikan oleh Bapak Gunawan Wijaya  (Toko  Sumber  ponsel  plaza) sebagai pemilik toko handphone di lokasi tersebut. Berdasarkan wawancara tersebut dapat disimpulkan bahwa dalam
meningkatkan jumlah konsumen handphone dilakukan dengan cara sebagai
berikut:
a. Meningkatkan kualitas produk,
kualitas  pelayanan,  dan  harga  yang dapat  dijangkau  oleh  konsumen serta  memberikan  potongan  harga kepada konsumen.
b. Membuat  konsumen  merasa  puas dengan  pelayanan  yang  diberikan
sehingga  konsumen  tertarik  untuk menggunakan  jasa  penjualan  dan bahkan  bisa  mereka  mengajak teman-temannya
untuk
menggunakan jasa palayanan kami.
c. Membentuk kepercayaan pada konsumen, membuat konsumen percaya  bahwa  produk  handphone andoid  kualitasnya  bagus,  harga yang  terjangkau,  pelayanan  yang nyaman  dengan  bisa  order  lewat whatsapp,  dan  proses  produksinya yang cepat.
d. Penerapan strategi bauran
pemasaran  merupakan  salah  satu usaha yang dilakukan bapak Ginawan dalam meningkatkan volume penjualan dan jumlah pengunjung  konsumen  ke  toko. Strategi  bauran  pemasaran  yang dilakukan  pemilik  tersebut,  agar lebih  dikenali  oleh  konsumen  dan diharapkan  masa  yang  akan  datang langganan  toko  makin  bertambah. Dari  hal  strategi  bauran  pemasaran yang meliputi produk, harga, tempat,  dan  promosi  memiliki peranan yang aktif dalam meningkatkan pendapatan usaha. Xiomi 8.780.000 7.450.500 10.450.600 4.780.400 2.200.500 Realme 3.250.700 2.750.250 2.150.500 1.890.500 750.700 Asuz 13.190.000 12.350.800 9.720.450 6.750.150 3.200.900 Lenovo 5.980.500 8.650.350 4.190.200 1.350.250 650/400

## 3. Kualitas Pelayanan
Kualitas  Pelayanan  (KP)  adalah landasan utama untuk  mengetahui tingkat kepuasan  konsumen.  Dalam  hal  ini pedagang handphone android di MTC,Karebosi  Link  dan  Maccini  Raya dapat dikatakan baik jika mampu menyediakan  barang  atau  jasa  sesuai dengan keinginan pelanggan.
Kualitas produk dan kinerja layanan yang baik akan sangat berpengaruh dalam meningkatkan  kepuasaan  pelanggan  yang dalam  hal  ini  toko/kounter  handphone. kualitas  pelayanan,  dan  harga  yang  dapat dijangkau oleh konsumen serta
memberikan  potongan  harga  kepada konsumen.
Indikator terhadap kualitas
pelayanan yang
dilakukan obyek penelitian  di  tiga  lokasi  pada  dasarnya sama yakni; Frekuensi kadatangan konsumen  dan  langganan  ke  toko  makin meningkat,  tingkat  komplein  konsumen yang  sudah  membeli  barang  makin berkurang,  volume  penjualan  setiap  hari meningkat walaupun frekuensinya menurun  dan  tingkat  absensi  karyawan makin menurun.
Uraian tersebut mempengaruhi tingkat kepuasan pelayanan baik kepuasan konsumen  dan  juga  terhadap  pelayan dengan merasa disenangi oleh
pengunjung/pelanggan.  Menurut  Tuan Salim Huang ( toko City Cell Handphone MTC)  menyatakan  bahwa  ketertarikan pengunjung/konsumen di  toko  bukan saja kualitas barang melainkan pelayanan yang sesuai karakter konsumen sehingga petugas  toko/karyawan  mengerti  tentang siapa  yang  mereka  layani.  Kualitas Pelayanan dianggap baik apabila pelayanan  yang  diberikan  sesuai  dengan yang diharapkan oleh konsumen, sementara jika melebihi apa yang diharapkan konsumen, maka dapat dikatakan  pelayanan  sangat  memuaskan. Berikut  ini  uraian  tentang  perkembangan pengunjung toko handphone dan nilai jual di Kota Makassar adalah sebagai berikut.
Tabel 4. Perkembangan Pengunjung Toko Handphone Andorid Di Kota Makassar-2020
Bulan Orang Omzet Rp.000 % Naik/ Turun Januari 486 729.000 - Pebruari 393 589.500 -0,81 Maret 478 717.000 +1,22 April 485 1.212.500 +1,69 Mei 488 1.322.900 +0,91 Juni 449 950.450 -1,39 Juli 501 1.700.300 +1,79 Agustus 433 700.450 -2,43 September 492 1.899.000 +2,71 Oktober 472 899.500 -2,11 November 437 830.350 -0,92 Desember 439 845.250 +0,87
Tabel di atas memberikan gambaran bahwa  untuk  mencapai  usaha  yang optimal  baik  volume  penjualan  maupun profit  usaha  perlu  ada  strategi  pemasaran
agar  konsumen  lebih  memilih  berbekanja di  toko  yang  mereka  pilih  strategi pemasaran yang dimaksud pada penelitian ini adalah implementasi bouran pemasaran  pada  perdagangan  handphone android di Kota Makassar.
Data  pada  table  tersebut  di  atas menunjukkan  bahwa  jumlah  pengunjung di  toko  handphone  dari  bulan  Januari sampai dengan Desember terjadi fluktuasi (naik-turun)  baik  pengunjung  maupun omzet yang dicapai pedagang handphone. Menurut  ibu  Metty  pemilik  toko  Gallery phone  (Karebosi  link)  dalam  wawancara pada tangga 23 November 2021 menyatakan  bahwa  tidak  menentunya jumlah  pengunjung  yang  datang  di  lokasi ini dipengaruhi beberapa informasi antara lain  kebijakan  pemerintah  kota  tentang diberlakukannya  PPKM  dan  adanya swefing tentang vaksin sehingga masyarakat membatasi diri untuk mengunjungi pusat perbelanjaan termasuk kounter-kounter  handphone  yang  ada  di kota ini.
4. Komitmen Konsumen
Konsumen dalam memenuhi kebutuhan  dan  keinginan,  akan  membeli produk tertentu dipengaruhi oleh loyalitas dan  sikap.  Apabila  merek  yang  dipilih konsumen itu dapat memuaskan kebutuhan dan keinginannya, maka
konsumen akan memiliki  suatu keinginan terhadap  merek  tersebut.  Dalam  keadaan semacam  ini  produk  handphone  android, konsumen  memilihnya  karena  mereka loyak  terhadap  suatu  merek  dan  type, kualitas dan juga unsur kegensian.
Dalam pembelian yang berikutnya,  konsumen    memilih  produk dengan  merek  yang  telah  memberinya kepuasan sehingga akan terjadi pembelian yang  berulang-ulang  terhadap  merek handphone tersebut. Baron dan Greenberg (2015)  menyatakan  bahwa  komitmen memiliki  arti  penerimaan  yang  kuat individu  terhadap  tujuan  dan  nilai  nilai perusahaan,  di  mana  individu  akan berusaha  dan  berkarya  serta  memiliki hasrat  yang  kuat  untuk  tetap  bertahan  di perusahaan  tersebut.  Meyer  dan  Allen (1991) merumuskan suatu definisi mengenai  komitmen  konsumen  sebagai suatu konstruksi psikologis yang merupakan karakteristik hubungan anggota  organisasi  dengan  organisasinya. Nugroho  (2013)  mendefinisikan  bahwa sikap  menyenangi  terhadap  suatu  merek yang  direpresentasikan  dalam  pembelian yang  konsisten  terhadap  merek  itu sepanjang  waktu.  Habitual  Behavior merupakan  aktivitas  rutin  konsumen dalam  membeli  suatu  merek  produk, meliputi  proses  pengambilan  keputusan
pembelian  dan  kesukaan  terhadap  merek produk  tersebut.  Pelanggan  yang  berada dalam  tingkatan  habitual  buyer  dapat dikategorikan  sebagai  konsumen  yang puas dengan merek produk yang digunakan  atau  setidaknya  pelanggan tidak  mengalami  ketidak  puasan  dalam menggunakan merek tersebut.
Strategi bauran pemasaran merupakan  suatu  usaha  yang  dilakukan oleh  Agus  Nur  Ardiansyah  (Toko Handphone  Cell  MTC)  menyatakan bahwa dalam melakukan tindakan pemasaran dengan tujuan untuk meningkatkan  jumlah  konsumen.  Dalam menyusun  strategi  bauran  pemasaran untuk  meningkatkan  jumlah  konsumen ada  beberapa  hal  yang  disampaikan  oleh Bapak  Agus  Nur  Ardiansyah  dalam wawancara  dapat  disimpulkan  bahwa dalam  meningkatkan  jumlah  konsumen handphone dilakukan dengan cara sebagai berikut:
a. Meningkatkan kualitas produk,
kualitas  pelayanan,  dan  harga  yang dapat  dijangkau  oleh  konsumen serta  memberikan  potongan  harga kepada konsumen.
b. Membuat  konsumen  merasa  puas dengan  pelayanan  yang  diberikan sehingga  konsumen  tertarik  untuk berbelanja pembelian handphone
c. Membentuk kepercayaan pada konsumen, membuat konsumen percaya bahwa produk IT seperti ini kualitasnya  bagus,  harga  yang terjangkau, pelayanan  yang nyaman dengan  bisa  order  lewat  whatsapp, dan proses produksinya yang cepat. Penerapan strategi bauran pemasaran  merupakan  salah  satu  usaha yang  dilakukan  bapak  Agus  dalam meningkatkan jumlah konsumen dan lebih dikenali  oleh  konsumen  yang  diharapkan yaitu berupa peningkatan jumlah konsumen dan tentunya akan
meningkatkan  pendapatan.  Sedangkan indikator  harga  juga  berperan  dalam meningkatkan  jumlah  konsumen  di  toko Bary  Cell  Excellent  (  Karebosi  link) menyatakan bahwa harga juga merupakan strategi  untuk  menarik  konsumen.  Hal tersebut  dijelaskan  oleh  Dumay  pemilik toko tersebut berdasarkan wawancara dan dapat  disimpulkan  bahwa  harga  juga berperan  dalam  meningkatkan  jumlah konsumen  di  toko    Bary  Cell  Excellent karena  untuk  menarik  jumlah  konsumen mereka  memberikan  potongan  harga kepada konsumen.
Promosi  toko  Bary  cell  ini,  juga berperan  dalam  meningkatkan  jumlah konsumen.  Selain  itu  promosi  juga dilakukan  dengan  mulut  ke  mulut  oleh
karyawan yang bekerja Toko Modern Cell ( bpk. Santo  Thio). Dari hasil wawancara dengan  pemilik  toko  handphone  tersebut dan  juga  karyawannya  dapat  disimpulkan bahwa  dalam  strategi  promosi  produk android  handphone  telah  melakukan penyebaran brosur pada setiap ajaran baru di  Kampus  kota  ini  dan  juga  dilakukan lewat  media  sosial  menggunakan  status whatsapp.Selain promosi tersebut, promosi  yang  lainnya  dilakukan  dengan mulut  ke  mulut  lewat  karyawan  yang bekerja di sini mas.
5. Pembahasan Penelitian
Unsur-unsur bouran pemasaran yang  kualitas  produsk,  harga  terjangkau, promosi  produk  dan  tempat  pemadsaran merupakan  factor  yang  menjadi  pedoman dalam keputusan perdagangan barang dan jasa.  Keuputsan  konsumen  pembelian ponsel android  mempunyai peranan penting  baik  daya  tarik  pengunjung maupun  peningkatan  volume  penjualan. Strategi palayanan yang dilakukan Robert (toko  Laris  phone  di  Karebbosi  Link) mneyatakan  bahwa  untuk  meningkatkan omzet  setiap  bulan  telah  dilakukan beberapa  cara  dan  strategi  pemasaran yakni memberikan pelayanan yang berkualitas dan terpercaya kepada konsumen  dan  pelanggang  agar  mereka merasa puas. Namun peningkatan
penjualan bertambah tetapi terjadi fluktuasi dan cenderung tingkat persentase menurun.
Hasil  wawancara  bapak  Robert tentang  hal  telah  mengemukakan  alasan bahwa  terjadinya  fluktuasi  omzet  baik setiap  hari,  bulan  maupun  tahun  dalam kurun  waktu  dua  tahun  ini  (2019-2020) disebabkan  oleh  situasi  mandemi  dan diperlakukannya  kebijakan  pemerintah tentang  pembatasan  interaksi  masyarakat yang  disebut  PPKM.  Strategi  berikutnya oleh  bapak  Gunawan  Wijaya  toko  Ponsel Plasa menyatakan bahwa untuk
meningkatkan  omzet  di  toko,  kami lakukan beberapa cara yakni meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan kualitas produk. Kedua car aini dilakukan telah memberik manfaat terhadap peningkatan  volume  penjualan  walaupun tidak  sama  seperti  tahun  2016-2018  dan atau sebelum adanya covid-19.
Kualitas  Pelayanan  adalah  landasan utama untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen.  Dalam  hal  ini  para  pedagang hadhpone  di  MTC,Karebosi  Link  dan Maccini Raya dapat dikatakan bahwa jika mampu menyediakan barang sesuai dengan keinginan konsumen dan pelanggan  dengan  kualitas  produk  dan pelayanan yang memuaskan sangat berpengaruh  dalam  meningkatkan  omzet
dan profit usaha. Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai tingkat kepuasan konsumen. Dimana hal tersebut diperoleh dengan cara membandingkan jenis pelayanan  satu  dengan  pelayanan  lain yang  sejenis.  Sehingga,  konsumen  dapat mengetahui perbandingan tingkat  kualitas pelayanan  antara  pedagang  yang  ada  di ketiga  lokasi.  Menurut  Lijanto  Tjia menyatakan  bahwa  kualitas  Pelayanan dianggap  baik  apabila  pelayanan  yang diberikan  sesuai  dengan  yang  diharapkan oleh  konsumen,  sementara  jika  melebihi apa  yang  diharapkan  konsumen,  maka dapat dikatakan pelayanan sangat memuaskan.
Komitmen  pedagang  handphone  di MTC dan Karebasi Link adalah membuat barang  yang  baik  sesuai  kebutuhan konsumen. Prosesnya adalah toko/counter handphone  hasil  wawancara  apa  yang motivasi seorang konsumen dalam mengkonsumsi suatu produk, toko handphone  tersebut  juga  dapat  bertanya apa  kebutuhan  konsumen.  Berdasarkan penelitian beberapan konsumen handphone  di  MTC  antara  lain  ibu Nurmiaty dengan hasil wawancara tentang motivasi untuk membeli handphone  dengan  merek  tertentu  adalah untuk memenuhi kebutuhan dalam komunikasi dan informasi dengan
keluarga  dan  teman  tentang  motivasi konsumen,  produsen  dapat  membuat barang yang sesuai kebutuhan konsumen.
Toko  ponsel  Rony  Tjia  (toko  Roxi cell  di  MTC)  menyatakan  bahwa  untuk menarik  pengunjung  konsumen  toko usaha harus memikirkan dan merumuskan berbagai  strategi,  bagaimana  handphone yang  dijual  kepada  konsumen  dapat memberikan  keuntungan  yang  maksimal. Sebagian besar toko pada lokasi penelitian  (MTC  dan  Karebosi  Link) melaksanakan  proses  pemasaran  dengan cara  yang  sangat  etis  dan  memenuhi standar,  karena  semua  pemilik  toko penjual  handphone  di  lokasi  penelitian telah menyadari bahwa perilaku yang etis dan  sesuai  standar  merupakan  kunci keberlangsungan bisnisnya.
Selanjutnya  beberapa  perusahaan sudah melakukan tanggung jawabnya atau komitmennya dalam menyediakan barang handphone  android  bagi  konsumen  di Kota    Makassar.  Namun  tidak  bisa dipungkiri  memang  masih  ada  kondisi yang  sebaliknya,  dimana  beberapa  toko handphone juga dapat ditinggal konsumen atau langgann untuk memanipulasi konsumen  untuk  kepentingan  bisnisnya. Artinya, toko handphone di MTC maupun di  Karebosi  link  dapat  memanfaatkan kelengahan  atau  ketidaktahuan  konsumen
untuk  melakukan  praktik-praktik  bisnis yang merugikan konsumen, pemilik tokok handphone  melakukan  perbuatan  tercela melanggar etika, melanggar aturan, bahkan  tidak  memenuhi  standar  demi kepentingan bisnisnya.
Berubahnya  perilaku  pasar  dalam situasi  pandemik  baik  perilaku  produsen maupun  kosnsumen  telah  memacu  para pelaku  usaha  untuk  tetap  melakukan inovasi,  agar  tetap  konsisten  ditengah persaingan  pasar  yang  semakin  ketat (Irwan et  al ,  2022).  Produsen  handphone android  di  Kota  Makassar.  Keputusan pembelian  oleh  konsumen  telah  banyak yang  mempengaruhinhya,  yakni  secara internal individu telah dipengaruhi karakteristik  konsumen  tersebut,  juga mengalami pergeseran menuju persaingan pasar yang semakin ketat.

## D. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  peneitian  dapat disimpulkan bahwa pengambilan keputusan  pedagang  handphone  android baik  di  MTC  maupun  di  Karebosi  Link dan  Maccini  Raya  didasarkan  pada penerapan unsur-unsur baouran pemasaran  yakni  aspek  harga,  promosi, lokasi usaha seperti yang dilakukan bapak Robert dan Gunawan. Kualitas Pelayanan kepada  pengunjung  toko  baik  konsumen baru  maupun  pelanggan  berpengaruh
terhadap  terhadap  tingkat  omzet  yang dicapai pada tiga lokasi di Kota Makassar.
Keputusan
Pembelian konsumen handphone android di tiga lokasi perdagangan di dasarkan pada
dipengaruhi  oleh  strategi penerapan bouran pemasaran dan kualitas pelayanan tokok handphone di Kota Makassar.

## DAFTAR PUSTAKA
Aryati,  Fiera.  2016.  Pengaruh  Bauran Pemasaran
Terhadap Keputusan Pembelian  Studi  Pada  Ina  Cookies Bandung. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, No. 1, Hal : 1-16. Assauri  (2011:98).  Unsur-unsur  marketing Mix  Dan  Aplikasinya.  Jurnal  Ekonomi Business, No 117, Machfoedz, 2013. Bauran pemasaran pengaruhnya terhadap keputusan pembelian  mobil  daihatsu  pada  pt.
Astra  internasional  manado.  Jurnal Ekonomi  Bisnis.  Vol.  1  No.  4.  Hal. 1134-1144
Debby  Ayu  Permata  Sari.  2018.  Pengaruh bauran pemasaran dan kualitas layanan terhadap  loyalitas  pelanggan  yang dimediasi  variabel  kepuasan  (studi pada pelanggan indihome pt.
Telekomunikasi indonesia regional bogor).  Tesis  Program  Pascasarjana, Universitas Muhammadiyah Malang.
Indrawijaya,  Sigit.  Pengaruh  Kualitas  Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Konsumen dalam Pembelian  Roti  Manis  pada  Industri Kecil di Kabupaten Sarolanguin. Jurnal Mankeu, Vol.1, No.3, Hal: 1-16.
Kotler,  Philip.  2002.  Manajemen  Pemasaran di  Indonesia  :  Analisis,  Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta
Kotler,  Philip.  2010.  Manajemen  Pemasaran.
Edisi  13,  Jilid  2.  Jakarta:  Erlangga. Kurniawan,  Danny.  2017.  Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Produk
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Sari Roti di Kota Semarang.
Jurnal Administrasi Bisnis, Universitas Diponegoro.
Made Caesar Surya Dwi Putra dan Ni Wayan Ekawat. 2017. Pengaruh inovasi produk, harga, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sepeda motor vespa. Jurnal Manajemen
Unud. Vol. 6, No. 3. Hal. 1674-1700
Putu  Yudhistira  Budhi  Setiawan  dkk.  2016.
Pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap kepuasan  dan  Loyalitas  pelanggan produk. Jurnal Manajemen dan Pelayanan  Farmasi.  Vol.  6  No.  2.  Hal.
155-124
Sugiyono.  2017.  Statistika  Untuk  Penelitian.
Bandung: Alfabeta. Sujarweni, Wiratna. 2016. Penelitian
Akuntansi  dengan  SPSS.  Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Tjiptono,  Fandy.  2015.  Strategi  Pemasaran.
Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono,
Fandy.  2001.  Strategi
Pemasaran.
Edisi Pertama. Andi Ofset.Yogyakarta.