Pengaruh Budaya Organisasi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Amarta Zwara Guna (Inbound Id)
Jakarta
Dodi Yudiardi 1 ; Gelar Tanjung Yudanegara 2
Universitas Garut dodiyudiardi@uniga.ac.id

## Abstract
The purpose of this study was to determine the influence of organizational culture and  motivation  on  the  performance  of  employees  of  PT.  Amarta  Zwara  Guna (Inbound  Id)  Jakarta.  The  method  used  by  the  writer  is  descriptive  method,  the data  collection  technique  used  by  the  writer  is  field  research  and  library research.  The  data  processing  techniques  used  by  the  author  are  validity, reliability,  and  multiple  regression  analysis  techniques  using  the  Statistical Package for Social Science (SPSS) 20 computer program. Based on the results of research and discussion, it is known that organizational culture affects employee performance  and  motivation  affects  performance.  The  next  employee  for simultaneous  testing  showed  that  organizational  culture  and  motivation  had  an effect on the performance of the employees of PT. Amarta Zwara Guna (Inbound Id) Jakarta.
Keywords: Customer Satisfaction, Customer Loyalty and Service Quality

## 1. Pendahuluan
Menurut pendapat Robbins (2006:725) bahwa budaya organisasi membentuk sejumlah fungsi dalam suatu organisasi, yaitu:
- Budaya  mempunyai  suatu  peranan  dalam  menetapkan  tapal  batas,  artinya  budaya  menciptakan perbedaan yang jelas antara satu organisasi dengan organisasi yang lain.
- Budaya membawa suatu rasa indentitas bagi anggota organisasi.
- Budaya  mempermudah  timbulnya  komitmen  pada  area  yang  lebih  luas  dari  pada  kepentingan individu seseorang.
- Budaya dapat meningkatkan kemantapan sistem.
- Budaya  berfungsi  sebagai  mekanisme  pembuatan  makna  dan  kendali  yang  memandu  dan membentuk sikap serta perilaku karyawan.
Selain budaya organisasi, motivasi juga merupakan bagian dari faktor-faktor kinerja, tinggi rendahnya motivasi SDM perusahaan akan terlihat dari kinerja seseorang, oleh karenanya seorang manajer yang baik  senantiasa  mencari  jalan  dan  berbagai  cara  agar  SDM  perusahaan  memiliki  motivasi  tinggi. Motivasi  merupakan  hasrat  di  dalam  diri  seseorang  yang  menyebabkan  orang  tersebut  melakukan tindakan  atau  tidak.  Jadi  motivasi  mempersoalkan  bagaimana  cara  mengarahkan  daya  dan  potensi bawahan,  agar  mau  bekerja  sama  secara  produktif,  berhasil  mencapai  dan  mewujudkan  tujuan  yang telah ditentukan.
Dorongan  pihak  manajemen  untuk  meningkatkan  semangat  kerja  karyawan  melalui  motivasi  guna mencapai  tujuan  perusahaan  tentunya  sangat  diharapkan.  Beberapa  pakar  mengemukakan  bahwa kinerja seseorang sangat ditentukan oleh “ virus mental” yang ada pada dirinya. Virus mental adalah kondisi jiwa yang mendorong seseorang untuk mampu mencapai prestasi secara maksimal.  Motivasi timbul karena adanya motif.
Dari hasil wawancara dengan manajer divisi pada survey pendahuluan mengisyaratkan, bahwa kinerja karyawan  PT.  Amarta  Zwara  Guna  ( Inbound  Id )  diidentifikasi  rendah.  Hal  ini  antara  lain tergambarkan  dari  realisasi  kerja  karyawan  dalam  mencapai  target  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan seperti  dari  segi  kualitas  karyawan  yang  kurang  memuaskan  klien  serta  dari  segi  kuantitas  tidak tercapainya  target  klien  yang  ditargetkan  oleh  perusahaan.  Faktor  penyebabnya  diduga  karena lemahnya budaya organisasi yang tergambar dari lemahnya pengawasan terhadap pekerjaan karyawan seperti  budaya  disiplin  yang  telah  lama  ada  pada  perusahaan  sering  dilanggar  karyawan  contohnya pada  jam  masuk  kerja  sering  sekali  karyawan  yang  telat  datang  ke  kantor.  Selain  itu,  rendahnya motivasi  yang  mendorong  semangat  kerja  pada  karyawan  itu  sendiri  seperti  ketika  karyawan  baru yang belum terlalu mengerti tentang apa yang harus dikerjakan tidak dibantu atau diberi arahan oleh karyawan yang lain.
Berikut  adalah  gambaran  kinerja  karyawan  dilihat  dari  target  dan  realisasi  pada  PT.  Amarta  Zwara Guna ( Inbound Id )  Jakarta periode tahun 2016 disajikan pada tabel 1 sebagai berikut:
Tabel 1 Data Target Klien dan Realisasi Klien PT. Amarta Zwara Guna ( Inbound Id ) Tahun 2012- 2016
No Tahun  Target Klien  (Unit) Realisasi Klien (Unit) Persentasi Capaian Target (%) 1 2012 50 31 62 2 2013 50 35 70 3 2014 50 30 60 4 2015 50 46 92 5 2016 50 45 90 Persentasi Capaian Rata-rata 74.8 %
Sumber : PT. Amarta Zwara Guna (Inbound Id) Jakarta, data diolah kembali 2016
Tabel 1 memperlihatkan, bahwa kinerja karyawan belum optimal sebagaimana yang telah ditunjukkan oleh  capaian  target  kinerja  karyawan  dari  tahun  2012  hingga  2016  yang  rata-rata  hanya  mencapai 74,8% pertahun.

## 2. Tinjauan Pustaka
Menurut Rivai (2004:456) sumber motivasi terdiri dari tiga faktor, yakni:
1. Kemungkinan untuk berkembang.
2. Jenis pekerjaan.
3. Apakah mereka akan merasa bangga menjadi bagian dari perusahaan tempat mereka bekerja.

## 3. Metode Penelitian
Melakukan  suatu  penelitian  diperlukan  sebuah  metode  penelitian  yang  sesuai  dengan  penelitian tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif.
Menurut Sugiyono (2013:53) mendefinisikan penelitian deskriptif adalah “Penelitian yang dilakukan untuk  mengetahui  nilai  variabel  mandiri,  baik  satu  variable  atau  lebih  (independen)  tanpa  membuat perbandingan atau menghubungkannya dengan variable lain”.
Menurut  Sugiyono  (2013:55)  mendefinisikan  “penelitian  verifikatif  bertujuan  untuk  menguji kebenaran sesuatu dalam bidang yang telah ada”.
Teknik  pengolahan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan software IBM  SPSS  20.SPSS  adalah kepanjangan  dari Statistical  Package  for  Social  Sciences yaitu software yang  berfungsi  untuk menganalisis data, melakukan perhitungan statistik baik statistika parametrik maupun non -parametrik dengan basis windows (Ghozali, 2013:15).

## 4. Hasil dan Pembahasan
Variabel budaya organiasi dengan t hitung >  t tabel, yaitu 2,333 > 1,670, artinya bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima. Jadi, kesimpulannya Budaya Organisasi berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan pada  PT. Amarta Zwara Guna ( Inbound Id ) Jakarta.
Variabel motivasi dengan t hitung >  t tabel, yaitu 2,258 > 1,670, artinya bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima. Jadi,  kesimpulannya  Motivasi  berpengaruh  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada    PT.  Amarta  Zwara Guna ( Inbound Id ) Jakarta.
Pengaruh variabel budaya organisasi dan motivasi terhadap  variabel kinerja karyawan (Y) diperoleh F hitung > F tabel (6,992 > 2,669), atau nilai Sig < α (0,000 < 0,05), maka keputusan yang diambil adalah H 0 ditolak,  artinya  budaya  organsisasi  dan  motivasi  berpengaruh  bersama-sama  (simultan)  terhadap kinerja  karyawan.  Berdasarkan  perhitungan  uji  hipotesis  membuktikan  bahwa,  hipotesis  yang diajukan peneliti dapat diterima baik secara parsial maupun simultan.

## 5. Simpulan dan Saran
Berdasarkan hasil penellitian yang telah dilakukan penulis mengenai Pengaruh Budaya Organisasi dan Motivasi  terhadap  Kinerja  karyawan,  penulis  mengungkapkan  bahwa  secara  simultan  budaya organisasi  dan  motivasi  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  PT.Amarta  Zwara  Guna.  Secara parsial  budaya  organisasi  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  PT.Amarta  Zwara  Guna.  Secara parsial motivasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan PT.Amarta Zwara Guna.
Penulis menyarankan kepada PT. Amarta Zwara Guna agar SOP (Standar Operasional Prosedur) yang telah  ada  diperbaiki  oleh  perusahaan  dengan  sebaik-baiknya.  Dan  agar  perusahaan  mengadakan kegiatan  berupa gathering minimal  6  bulan  sekali  dengan  tujuan  mengeratkan  hubungan  antar manusia.  Serta  sebaiknya  perusahaan  memperhatikan reward  &  punishment kepada  para  pegawai yang berprestasi agar dapat lebih meningkatkan pencapaian target perusahaan.
Mengingat  dugaan  masih  banyak faktor  lain  selain  budaya  dan motivasi  yang mempengaruhi  kineja kayawan,  maka  diharapkan  pada  penelitian  selanjutnya  peneliti  dapat  meneliti  lebih  lanjut  masalah diluar aspek-aspek penelitian ini diantaranya disiplin kerja.
Vol. 15; No.  02; Tahun 2016 Halaman 029-032

## Daftar Pustaka
Ghozali.  I  (2011), Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  19 ,  Edisi  kelima, Penerbit: Universitas Diponegoro, Semarang.
Rivai. V (2004), Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan , Cetakan Pertama, Penerbit:
P. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Robbins.  Stephen  P  (2006), Perilaku  Organisasi  (ahli  bahasa  Drs.  Benjamin  Molan) ,  Edisi  Bahasa Indonesia, Penerbit: PT. Intan Sejati, Klaten.
Sugiyono (2007), Statistik untuk Penelitian , Cetakan Sembilan Belas, Penerbit: Alfabet, Bandung.
Sugiyono., (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung, Alfabeta.
Surya, A., (2014). Analisis Pengaruh Store Atmosphere Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Serta  Dampaknya  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen ,  Skripsi,  Fakultas  Ekonomi Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta.
Tjiptono, F., Chandra, G., (2008). Service, Quality Satisfaction . Yogyakarta: Andi.