## ANALISIS PENGARUH HARGA, PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI TAMAN WISATA AIR WENDIT KABUPATEN MALANG

## Stella Alvianna
Program Diploma Kepariwisataan Universitas Merdeka Malang Jl. Bandung No. 1 Malang
Korespodensi dengan Penulis: Stella Alviana : Telp : 082257877111 E-mail : stellaalvianna03@gmail.com

## Abstract
The  purpose  of  research  is  to  describe  the  price,  product,  and  service  quality  to tourist satisfaction, to analyze the effect of pricing, product, and service quality, and to analyze between the price of the product, and the quality of service which the dominant influence on tourist satisfaction. The method used in this research is descriptive quantitative research  methods survey technique which aims to clarify leverage  causal  relationship  between  variables  through  hypothesis  testing verification. The data analysis in research used multiple linear regression followed by hypothesis testing. The results showed that the price, product, and quality of service simultaneously significant effect on satisfaction tourist in Taman Wisata Air Wendit Kabupaten Malang, this suggests that the price is comparable to rides that are enjoyed by tourists, products that meet the desires and needs of tourists, and  services  present  optimally,  then  the  tourists  can  obtain  an  enjoyable experience  so  that  tourists  are  interested  to  come  and  visit  again.  Price  is dominant influence on tourist satisfaction, the results showed that the price of the dominant influence, not a product. This  is  because  the tourist  assumes that  the expenditure during a trip to Taman Wisata Air Wendit is in accordance with the travel benefits which are gained by tourists
Keywords : Price, Product, Service quality, Tourist satisfaction.
Pariwisata  merupakan  segala rangkaian  kegiatan  yang  dilakukan baik  oleh  pemerintah,  dunia  usaha atau  swasta  dalam  menyediakan, menata,  mengatur,  mengelola,  dan
melayani kebutuhan orang-orang yang melakukan perjalanan atau kebutuhan wisatawan  untuk  menikmati  daya tarik wisata.
Dengan melihat pandangan
masyarakat yang
menganggap  pariwisata  merupakan suatu  kebutuhan,  maka  setiap  daerah tujuan wisata di Indonesia membangun  dan  mengembangkan industry pariwisata di daerah- daerah masing-  masing.  Adanya  kegiatan pariwisata  yang  baik  dinilai  sangat penting,  karena  baik  secara  langsung maupun  tidak  langsung  akan  dapat mengangkat  derajat  daerah  tujuan wisata  tersebut,  banyaknya  manfaat dan keuntungan yang dapat diperoleh dalam pembangunan dan pengembangan  pariwisata  apabila direncanakan  dan  diarahkan  dengan baik.
Manfaat  dan  keuntungan  dari adanya  kegiatan  pariwisata,  dapat dilihat  dan  dirasakan  dari  berbagai segi,  baik  dari  segi  ekonomi,  sosial, budaya, politik, maupun bagi lingkungan  hidup.  Pembangunan  dan pengembangan  suatu  daya  tarik wisata tentu tidak terlepas dari adanya kegiatan  pemasaran,  seperti  yang  kita ketahui selama ini, kegiatan pemasaran  mempunyai  pengaruh yang begitu kuat terhadap banyak hal, salah  satunya  adalah  kegiatan  wisata. Dalam  perjalanan  suatu  daur  hidup daya  tarik  wisata  tentu  tidak  terlepas
dari  adanya  kegiatan  pemasaran, seperti  yang  kita  ketahui  selama  ini, kegiatan pemasaran mempunyai pengaruh  yang  begitu  kuat  terhadap banyak  hal  salah  satunya  adalah kegiatan  wisata.  Dalam  perjalanan suatu  daur  hidup  daya  tarik  wisata akan  membutuhkan  beberapa  strategi yang  ada  dalam  kegiatan  pemasaran, salah  satunya  adalah  strategi  bauran pemasaran  atau  lebih  dikenal  dengan strategi marketing  mix .  Strategi  bauran pemasaran  merupakan  salah  satu strategi  dalam  kegiatan  pemasaran yang sering digunakan, karena strategi bauran  pemasaran  dapat  membantu pengelola  daya  tarik  wisata  untuk menentukan  strategi  pemasaran  yang akan  digunakan,  dengan  begitu  akan dapat  memenuhi  kebutuhan  dan kepuasan  dari  wisatawan.  Kepuasan wisatawan,  juga  merupakan  kunci keberhasilan  suatu  daya  tarik  wisata, hal ini dikarenakan apabila wisatawan merasa  puas  dengan  segala  yang ditawarkan  oleh  suatu  daya  tarik wisata, maka wisatawan tersebut akan melakukan  kunjungan  ulang  atau setidaknya seorang wisatawan tersebut
akan menceritakan pengalamannya kepada orang lain.
Banyak hal yang dapat mempengaruhi  kepuasan  wisatawan pada  saat  wisatawan  berada  di  suatu daya  tarik  wisata,  seperti;  harga, produk  wisata  yang  ditawarkan, pelayanan selama wisatawan berkunjung  ke  daya  tarik  wisata tersebut,  akomodasi  untuk  menuju  ke daya  tarik  wisata  tersebut,  dan  lain sebagainya.  Faktor-  faktor  tersebut yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan wisatawan,  apabila  manfaat  selama wisatawan  berkunjung  ke  daya  tarik tersebut  sama  dengan  atau  lebih  baik dengan  harapan  maka  wisatawan akan mendapatkan kepuasan ( satisfaction ) selama berkunjung, begitu juga  sebaliknya  apabila  manfaat selama  wisatawan  berkunjung  lebih buruk  dari  pada  yang  diharapkan, maka wisatawan tidak puas ( dissatisfaction ).  Harga  yang  menjadi salah  satu  faktor  untuk  mengetahui tingkat kepuasan wisatawan bukanlah harga  dari  segi  ekonomi  melainkan harga  dari  sisi  manfaat  yang  didapat oleh  wisatawan,  oleh  karena  itu manfaatlah  yang  menjadi  salah  satu penilaian untuk mengetahui kepuasan wisatawan, seperti yang dikemukakan oleh Kotler dan Amstrong (2001 : 339)
bahwa  Harga  adalah  sejumlah  nilai yang  dapat  ditukar  dengan    produk dan  jasa.  Selain  harga,  ada  juga produk  wisata  yang  ada  diartikan bagaimana produk wisata yang ada di daya  tarik  wisata  tersebut  ditata sedemikian  indahnya  untuk  menarik minat berkunjung wisatawan sehingga wisatawan dapat merasa puas dengan produk wisata yang sudah ditawarkan oleh pihak pengelola daya tarik wisata tersebut,  selain  harga  dan  produk wisata,  pelayanan  dalam  arti  kualitas layanan  yang  terdiri  dari  5  dimensi diantaranya adalah tangibles, realibility, responsiveness,  assurance dan emphaty , maka  dari  itu  untuk  menganalisis diantara  harga,  produk,  dan  layanan, mana  yang  berpengaruh  dominan terhadap  kepuasan  wisatawan,  perlu dilakukannya penelitian yang mengukur tingkat kepuasan wisatawan  dilihat  dari  sisi  harga, produk wisata, dan kualitas layanan.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  desain penelitian  deskriptif,  dalam  desain penelitian ini dapat berupa deskriptrif kuantitatif. Penelitian deskriptif kuantitatif  menggunakan  alat  analisis data berupa statistik deskriptif, namun
selain  statistik  deskriptif,  penulis  juga menggunakan  analisis  regresi  linier berganda.  Lokasi  penelitian  ini dilakukan  di  Taman  Wisata  Air Wendit  Kabupaten  Malang  yang beralamat  di  Jalan  raya  Wendit, Mangliawan,  Pakis-  Malang.  Pada penelitian ini definisi operasional yang digunakan pada variabel harga adalah manfaat yang diperoleh oleh wisatawan sebanding dengan pengorbanan,  selain  itu  penulis  juga menggunakan harga yang  ditawarkan oleh  pengelola  dapat  dijangkau  oleh wisatawan.  Pada  variabel  produk indikator pengukuran yang digunakan yaitu  produk  inti  dari  Taman  Wisata Air  Wendit.  Pada  variabel  kualitas layanan  indikator  pengukuran  yang digunakan adalah keandalan ( realibility) ,Ketanggapan ( responsive- ness) ,  jaminan  ( assurance) ,  empati ( emphaty) .  Pada  variabel  kepuasan wisatawan indikator pengukuran yang digunakan yaitu minat untuk kembali berwisata  dan  mengajak  orang  lain untuk berwisata di Taman Wisata Air Wendit.
Penelitian ini menggunakan jenis data subjek,  yaitu  berupa  respons  tertulis dari  responden  berkaitan  dengan
butir- butir pertanyaan atau pernyataan  yang  dielaborasi  dari masing-  masing  indikator  pada  setiap variabel,  untuk  itu  sumber  data  yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah sumber  data  primer.  Selain  itu, instrument penelitian yang digunakan pada  penelitian  ini  adalah  kuesioner yang disusun secara berurutan menurut  indikator-  indikator  variabel penelitian,  dan  untuk  menjamin validitas  dan  realibilitas,  maka  akan dilakukan  juga  uji  validitas  dan  uji realibilitas.  Target  populasi  dalam penelitian  ini  adalah  wisatawan  yang berkunjung  ke  Taman  Wisata  Air Wendit,  wisatawan  yang  berkunjung ke  Taman  Wisata  Air  Wendit mempunyai  kesempatan  yang  sama untuk menjadi sampel dalam penelitian  ini,  dalam  penelitian  ini teknik  pengambilan  sampel  akan menggunakan teknik Accidental sampling , karena jumlah populasi yang tidak pasti, atau tidak diketahui. Pada penelitian  ini  penulis  menggunakan teknik  pengumpulan  data  utama dengan  cara  menyebarkan  kuesioner kepada  wisatawan  yang  berkunjung ke  Taman  Wisata  Air  Wendit, sedangkan  untuk  teknik  analisis  data
yang  digunakan  untuk  penelitian  ini menggunakan beberapa tahapan analisis  yaitu:  analisis  deskriptif, dengan  menampilkan  tabel-  tabel frekuensi dan rata- rata, analisis untuk menentukan  model  matematis  yang mencerminkan hubungan sebab akibat antara  variabel  tergantung  dan variabel  bebas,analisis  uji  asumsi klasik untuk melihat gejala heterokedastisitas,  gejala  autokorelasi, gejalan  multikolineritas,  penelitian  ini juga  menggunakan  uji  model  dengan menggunakan nilai F, dan uji hipotesis untuk mengetahui signifikansi terhadap  masing-masing  koefisien regresi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Taman  Wisata  Air  Wendit, terletak  di  Desa  Mangliawan,  Kec Pakis,  Kabupaten  Malang,  beberapa sejarah  menyatakan  bahwa  nama Wendit  berasal  dari  kata  Wendito yang  berarti  Pendito  atau  Pendeta. Asal  Usul  Wendit  ini  terjaddi dikarenakan adanya pergeseran gunung  Widodaren,  yang  merupakan salah  satu  gugusan  Pegunungan Bromo. Pergeseran gunung
Widodaren membuat masyarakat
suku Tengger kesulitan mengambil air suci  yang  berada  di  mata  air Widodaren  karena  curamnya  lereng. Deskripsi  responden  dalam  penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung ke  Taman  Wisata  Air  Wendit,  dan difokuskan kepada wisatawan domestic  atau  dengan  kata  lain wisatawan  nusantara.  Dari  hasil penelitian telah diperoleh sebanyak 50 responden yang mengisi kuesioner.
Dari  hasil  uji  validitas  dan realibilitas instrument penelitian dapat diketahui  bahwa  masing-  masing indikator pada variabel harga memiliki koefisien korelasi (r hitung) ≥ (r  tabel:  0.2787),  hal  ini  menandakan bahwa  semua  indikator  dari  variabel harga  dinyatakan  valid.  Sedangkan masing-  masing  indikator  pada variabel  produk  memiliki  koefisien korelasi ( r hitung ) ≥ ( r tabel : 0.2787), hal  ini  menandakan  bahwa  semua indikator dari variabel produk dinyatakan  valid.  Untuk  masing- masing  indikator  pada  variabel kualitas  layanan  memiliki  koefisien korelasi ( r hitung ) ≥ ( r tabel : 0.2787), hal  ini  menandakan  bahwa  semua indikator  dari  variabel  kualitas layanan  dinyatakan  valid.  Untuk
masing-  masing  indicator  pada variabel kepuasan wisatawan memiliki koefisien korelasi ( r hitung ) ≥  (  r  tabel  :  0.2787),  hal  ini menandakan  bahwa  semua  indikator pada  variabel  kepuasan  pelanggan dinyatakan
valid. Selain menggunakan  uji  validitas  pada
penelitian ini penulis juga menggunakan  uji  realibilitas,  pada  uji realibilitas menunjukkan bahwa keseluruhan  data  dari  variabel  harga, produk, kualitas layanan dan variabel kepuasan  wisatawan,  dimana  semua variabel  mempunyai  koefisien  alpha yang cukup besar yaitu di atas 0,6 atau dapat  dikatakan  semua  variabel kuesioner  adalah  reliable.  Sehingga untuk  selanjutnya  item-  item  pada variabel dapat  digunakan sebagai alat ukur.
Analisis  deskriptif  digunakan  untuk menggambarkan  jawaban  responden tentang variabel- variabel yang diteliti dengan  jalan  menganalisis  distribusi frekuensi  jawaban  responden  pada masing-  masing  indicator/  item, berdasarkan deskripsi variabel terlihat gambaran  kecenderungan  jawaban semua  responden  terhadap  butir kuesioner,  untuk  selanjutnya  dari
distribusi frekuensi jawaban responden  di  hitung mean (rata-  rata).
Setiap indikator mempunyai beberapa item  pertanyaan,  pada  indikator manfaat  yang  diperoleh  sebanding dengan  harga  yang  ditawarkan terdapat dua pertanyaan, yang setelah dilakukan  uji  deskriptif  responden mengatakan  setuju  dengan  rata-  rata sebesar 4,45 bahwa manfaat berekreasi di Taman Wisata Air Wendit tercapai, selain  itu  untuk  variabel  harga indikator  yang  kedua  adalah  harga yang  ditawarkan  sebanding  dengan manfaat yang diperoleh, dari indicator ini  terdapat  dua  pertanyaan,  yang setelah  dilakukan  uji  deskriptif responden  mengatakan  setuju  dengan rata-  rata  sebesar  3,43  bahwa  harga yang  ditawarkan  oleh  manajemen Taman  Wisata  Air  Wendit  dapat dijangkau oleh wisatawan. Uji deskriptif juga dilakukan pada variabel produk, pada variabel produk untuk  indikator  berwisata  di  Taman Wisata  Air  Wendit  memberikan pengalaman berwisata sebagai produk yang ditawarkan terdapat tiga pertanyaan, yang setelah dilakukan uji deskriptif  responden  mengatakan setuju  dengan  rata-  rata  sebesar  3,65
bahwa beriwisata di Taman Wisata Air Wendit memberikan pengalaman berwisata sebagai produk wisata yang ditawarkan,  selain  itu  untuk  variabel produk  dengan  indicator  kedua bahwa  fasilitas  yang  disediakan  tidak melebihi  dari  apa  yang  diharapkan wisatawan  terdapat  dua  pertanyaan, yang  setelah  dilakukan  uji  deskriptif responden  cenderung  menyatakan netral  dengan  rata-  rata  sebesar  2,42 bahwa  fasilitas  yang  disediakan  tidak melebihi  dari  apa  yang  diharapkan wisatawan.  Pada  variabel  kualitas layanan untuk indicator yang pertama yaitu  kecepatan  dan  ketepatan  yang dimiliki oleh karyawan Taman Wisata Air  Wendit  terdapat  dua  pertanyaan, yang  setelah  dilakukan  uji  deskriptif responden  cenderung  menyatakan setuju  dengan  rata-  rata  sebesar  4,14 bahwa  kecepatan  dan  ketepatan  yang dimiliki oleh karyawan Taman Wisata Air Wendit sudah sesuai dengan yang diharapkan  oleh  wisatawan,  pada indicator kedua terdapat dua pernyataan, yang setelah dilakukan uji deskriptif responden cenderung menyatakan  tidak  setuju  dengan  rata- rata  sebesar  1,76  yang  maknanya, responden  cenderung  sangat  tidak
setuju  bahwa  berwisata  di  Taman Wisata  Air  Wendit  dapat  membentuk pengalaman berekreasi, pada indicator ketiga  terdapat  dua  pernyataan,  yang setelah  dilakukan  uji  deskriptif responden  cenderung  netral  dengan rata-rata  sebesar  2,54  bahwa  jaminan dan  kepastian  yang  diberikan  oleh pengelola  Taman  Wisata  Air  Wendit sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan oleh  wisatawan,  pada  indicator keempat  terdapat  dua  pernyataan, yang  setelah  dilakukan  uji  deskriptif responden  cenderung  menyatakan tidak setuju atau dengan rata- rata 1,89 bahwa karyawan di Taman Wisata Air Wendit  kurang  berempati  kepada wisatawan.  Pada  variabel  kepuasan wisatawan, indicator pertama terdapat dua pernyataan yang setelah dilakukan  uji  deskriptif  responden cenderung  sangat  setuju  dengan  rata- rata  sebesar  6,68  bahwa  kepuasan yang dirasakan oleh wissatawan dapat membuat  minat  wisatawan  untuk kembali  berwisata  sangat  besar, sedangkan pada indicator kedua yaitu wisatawan  akan  mengajak  orang  lain untuk  kembali  berwisata  ke  Taman Wisata  Air  Wendit,  dan  setelah dilakukan  uji  deskriptif  responden
cenderung sangat setuju dengan  rata- rata  sebesar  6,01  bahwa  dengan kepuasan yang didapat oleh wisatawan berwisata ke Taman Wisata Air Wendit.
Analisis  uji  asumsi  klasik  atau dapat  dikatakan  uji  multikolinearitas dilakukan  bertujuan  untuk  menguji apakah  model  regresi  ditemukan adanya  korelasi  antara  variabel  bebas dengan melihat apakah ada hubungan linier  yang  sempurna  atau  tidak,  dan setelah  dilakukan  uji  dapat  diketahui model  regresi  tidak  mengalami gangguan  multikolinearitas  dalam model  regresi.  Pada  uji  normalitas yang  dilakukan  dengan  cara  melihat sebaran  data  titik  pada  sumbu diagonal pada grafik normal probability plot , dan setelah dilakukan uji tersebut dapat dijelaskan bahwa data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti  arah  garis  diagonal,  oleh karena  itu  dapat  dinyatakan  bahwa data  dalam  variabel-  variabel  ini berdistribusi  normal.  Uji  autokorelasi bertujuan  untuk  menguji  apakah dalam  suatu  model  regresi  linier  ada korelasi antara kesalahan atau problem
autokorelasi, dan berdasarkan
pengujian dapat
diketahui  bahwa  nilai  Durbin  Watson (DW)  yang  dihasilkan  memiliki  nilai sebesar 2.076, dan yang memiliki nilai di  antara  −2  sampai  dengan  +2 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa tidak  terjadi  autokorelasi.  Pengujian heterokedastisitas  dilakukan  dengan menggunakan Scatterplot ,  berdasarkan hasil  pengujian  heterokedastisitas dapat  diketahui  bahwa  titik-  titik menyebar  di  atas  dan  bawah  angka  0 pada  sumbu  Y,  hal  ini  menunjukkan bahwa  model  regresi  tidak  terjadi heterokedastisitas, jadi dapat diartikan bahwa  data  yang  dijawab  responden tentang  harga,  produk,  dan  kualitas layanan  tidak  mempunyai  standar devisiasi  atau  penyimpangan  data yang sama terhadap kepuasan wisatawan.
Selain uji validitas dan realibilitas,  uji  deskriptif  dan  juga  uji asumsi  klasik,  penelitian  ini  juga menggunakan analisis regresi berganda,  metode  analisis  regresi linier  berganda  bertujuan  untuk mengetahuo pengaruh pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen,  yang  setelah  dilakukan  uji didapatkan  hasil    dari  persamaan regresinya adalah sebagai berikut:
Y  =  -4.  122  +  (0.586)X 1 +  (0.400)  X 2 + (0.259)X 3 , Persamaan regresi berganda tersebut dijelaskan sebagai berikut:
a. Nilai  konstanta  (a)  sebesar  -4.
122  Artinya  apabila  variabel harga  (X1),  produk  (X2),  dan
kualitas layanan (X3)
diasumsikan  tidak  memiliki pengaruh  sama  sekali  (  0  ) maka  pengaruh  kepuasan wisatawan sebesar (-4. 122)
b. Variabel  harga  (X1)  memiliki koefisien regresi sebesar 0.586. Ini  menunjukkan  bahwa  jika variabel  harga  naik  1  satuan, sedangkan  variabel  produk dan  kualitas  layanan  tetap maka  kepuasan  wisatawan akan naik sebesar 0.586 satuan c. Variabel  produk  (X2)  memiliki koefisien regresi sebesar 0.400.
Ini  menunjukkan  bahwa  jika variabel produk naik 1 satuan, sedangkan variabel harga dan kualitas  layanan  tetap  maka kepuasan  wisatawan  akan naik sebesar 0.400 satuan.
d. Variabel kualitas layanan (X3)
memiliki  koefisien  regresi sebesar 0.259. Ini
menunjukkan  bahwa  jika
variabel kualitas layanan naik 1  satuan,  sedangkan  variabel harga dan produk tetap maka kepuasan  wisatawan  akan naik sebesar 0.259 satuan Selain  itu  penelitian  ini  juga menggunakan  uji  F,  uji  F  digunakan untuk  mengetahui  apakah  semua variabel  bebas  yang  dimasukkan dalam  model  regresi  mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Berdasar Uji F    padaTabel  26  di  atas  diketahui besaran  F hitung (35.382)>    F tabel (3,23) dan Sig =  0,000 maka Ho ditolak dan Ha  diterima  .Hal  ini  berarti  secara simultan  variabel  harga,  produk,  dan kualitas layanan berpengaruh signifiikan terhadap kepuasan wisatawan.Kaitan  antar  variabel  yang dilihat dari nilai R 2 (Adjust R Square) diperoleh  sebesar  0.678,  hal  ini dikarenakan  bahwa  67,8  %  harga, produk,  dan  kualitas  layanan  dalam mempengaruhi  kepuasan  wisatawan. Sedangkan sisanya 32,2 % dipengaruhi oleh  faktor-  faktor  lain  yang  tidak diketahui.
Setelah  melakukan  beberapa  uji untuk  mengetahui  besar  pengaruh variabel  bebas  dan  variabel  terikat,
dan  juga  untuk  mengetahui  bahwa harga,  produk,  dan  kualitas  layanan secara  bersama-sama  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Taman Wisata Air  Wendit  Kabupaten  Malang.  Pada pengujian hipotesis dengan menggunakan  uji  F  menunjukkan bahwa  Harga,  Produk,  dan  Kualitas Layanan  secara  bersama-  sama berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  wisatawan  di Taman  Wisata  Air  Wendit  Kabupaten Malang.  Harga  yang  sebanding dengan  wahana  yang  dinikmati wisatawan,  produk  yang  memenuhi keinginan  dan  kebutuhan  berwisata serta  layanan  yang  disajikan  optimal, maka wisatawan menjadi memperoleh pengalaman  yang  menyenangkan sehingga  wisatawan  berminat  untuk dating  berkunjung  kembali  ke  Taman Wisata
Air Wendit
karena memperoleh kepuasan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian, analisis  data  dan  pembahasan  yang telah dilakukan, dapat ditarik kesimpulan  adalah,  Harga,  produk,
dan  kualitas  layanan  secara  bersama- sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan  di  Taman  Wisata  Air
Wendit  Kabupaten  Malang,  hal  ini bermakna bahwa harga yang ditawarkan  oleh  pengelola  Taman Wisata  Air  Wendit  sebanding  dengan wahana yang dinikmati oleh wisatawan.  Produk  yang  memnuhi keinginan  dan  kebutuhan  berwisata yang juga dilengkapi dengan pelayanan  yang  disajikan  secara optimal, maka wisatawan memperoleh pengalaman  yang  menyenagkan  dan berminat untuk berkunjung ke Taman Wisata Air Wendit.

## DAFTAR RUJUKAN
A.J.,  Muljadi,  2010. Kepariwisataan  dan Perjalanan .  PT  Rajagrafindo Persada.    Jakarta.
Cannon,  Joseph  P.,  William  D. Perreault Jr. dan Jerome McCarthy.  2008. Pemasaran Dasar-Dasar : Pendekatan Manajerial  Global ..Buku  2.  Edisi 16. Salemba Empat. Jakarta.
Elita  Mieke  Wijaya,  Intan  Ratnawati. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Konsumen Dengan  Kepuasan  Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi  Pada  WaterParkSemawis Semarang. 2011.
http://eprints.undip.ac.id/3261 0/1/JURNAL.pdf.  Diakses  03 April 2016 pukul 20.32
I  Gede  Pitana  &  I  Ketut  Surya  Diarta. (2009). Pengantar Ilmu Pariwisata . Penerbit Andi.
Yogyakarta
Kotler,  philip,  and  kevin  lane  keller.
2009. Manajemen  pemasaran .
Edisi  kedua  belas.  Jilid  2.    PT. Indeks. Jakarta
Kotler,  P.,  Bowen,  J.,  and  Makens,  J., (2003), Marketingf  or  Hospitality &  Tourism .  Edisi  3.  Prentice Hall. New Jersey.
Kotler,  Philip  dan  Gary,  Amstrong.
2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran .Erlangga. Jakarta.
Kotler,  Philip  Dan  Kevin  Lane  Keller.
2007. Manajemen  Pemasaran . Edisi  Kedua  Belas.  Indeks  : Jakarta
Lamb,  Hair,  dan  McDaniel.  2001. Pemasaran . Buku1  dan  2.
Penerbit Salemba Empat. Jakarta
Lupiyoadi,  Rambat.  2001. Manajemen Pemasaran  Jasa .  Edisi  Pertama.
Salemba Empat: Jakarta
Marpaung,  Happy.  2000. Pengetahuan Kepariwisataan . Alfabeta.Bandung
Mc Carthy dan Perrefault, 2003. Dasar- Dasar Pemasaran .Erlangga. Jakarta.
Nawawi,  H,  Handari.  1995. Metode Penelitian  Bidang  Sosial. Gajah
Mada Universitas Press. Yogyakarta Pendit, Nyoman S.2003. Ilmu Pariwisata  Sebuah  Pengantar Perdana .
Pradnya Paramita.Jakarta

## Pikkemaat  dan  Markus  Schuckert.
Success  factor  of  theme  parks-  An exploratory study. 2007
Priyatno,  Duwi.  (2012). Belajar  Praktis Analisis  Parametrik  dan  Non Parametrik Dengan SPSS. Penerbit: Gava Media.
Yogyakarta
Ratminto  dan  Atik  Winarsih.  2005. Manajemen  Pelayanan .  Pustaka Pelajar: Yogyakarta
Ratih  Hardiyati. Analisis  Pengaruh Pelayanan  harga  dan  Promosi terhadap Kepuasan Pengunjung di
Museum Ronggowarsito Semarang. 2010 RendyKurniawan,dkk. Analisa Kepuasan  Konsumen  Ditinjau
Dari  Kualitas  Layanan  yang Diberikan  Ciputra  Waterpark . 2010. http://studentjournal.petra.ac.i d/index.php/manajemenperho telan/article/viewFile/1010/90 9 Rezki Teguh Sulistiyana, dkk. Pengaruh  Fasilitas  Wisata  dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen (studi  pada  Museum
Satwa). 2015 Selvy  Normasari  dkk. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra
Perusahaan, dan Loyalitas Pelanggan (Survey  pada  tamu yang menginap di hotel Pelangi Malang).2013
Supranto,  J.  2006. Pengukuran  Tingkat Kepuasan Pelanggan
untuk
Menaikkan Pangsa Pasar .Cetakan
Ketiga.  PT.  Rineka  Cipta.
Jakarta.
Suwantoro,  Gamal.  2004. Dasar-dasar Pariwisata . Yogyakarta. Indonesia.
Umar,  Husein.  1997. Study  Kelayakan Bisnis .  Edisi  Ketiga.  Gramedia Pustaka Utama : Jakarta
Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. 2003. Service Marketing ., Int’l Edition. McGraw Hill Inc. New York.