## Strategi Komunikasi Dalam Pelayanan Masyarakat pada Anggota Kepolisian di Polres Klaten
Karis Widyatmoko 1 , Ibnu Utomo Wahyu Mulyono 2 , Novita Kurnia Ningrum 3 , Zahrotul Umami 4 ,  Pulung Nurtantio Andono 5 1, 2, 3, 4, 5 Fakultas Ilmu Komputer Universitas Dian Nuswantoro E-mail: 1 karis.widiyatmoko@dsn.dinus.ac.id, 2 ibnu.utomo.wm@dsn.dinus.ac.id,
3 novita.kn@dsn.dinus.ac.id, 4 zahrotul.umami@dsn.dinus.ac.id,
5 pulung.nurtantio.andono@dsn.dinus.ac.id

## Abstrak
Keberadaan  suatu  organisasi  atau  institusi  memiliki  aspek  yang  perlu  dicapai  bersama  seperti visi  misi.  Anggota organisasi  perlu  menyamakan  persepsi  dan langkah  untuk mencapai  tujuan bersama. Demikian juga dengan Polres Klaten sebagai institusi kepolisian membutuhkan adanya kesamaan persepsi dan tujuan dalam menjalankan tugas baik dalam internal kepolisian maupun eksternal  untuk  memberikan  informasi  dan  melayani  masyarakat.  Untuk  menjaga  integritas Polres  Klaten  dalam  menjalankan  tugas  dalam  melayani  masyarakat  dibutuhkan  adanya pengelolaan  yang efektif baik sehingga visi misi institusi dapat terus dijalankan sehingga tujuan bersamaa  intitusi  dapat  diwujudkan.  Salah  satu  hal  penting  dalam  pengelolaan  institusi  adalah bagaiamana  komunikasi  dapat  dijalankan  secara  baik,  informasi  dapat  tersampaikan  dengan utuh  pada  seluruh anggota polisi di  Polres Klaten.  Oleh  karena itu  dibutuhkan  adanya  strategi komunikasi  yang  tepat  agar  masalah  yang  disebabkann  adanya  penyampaian  informasi  yang buruk  dapat  diminimalisir.  Dengan  menerapkan  strategi  komunikasi  yang  tepat  diharapkan Polres Klaten diharapkan dapat mengantisipasi konflik internal anggota maupun eksternal dalam melayani  masyarakat.  Dengan  demikian  fungsi  dan  tugas  dari  masing  masing  lapisan  jabatan dapat terlaksana dengan baik sehingga tujuan bersama di Polres Klaten dapat tercapai.
Kata kunci: strategi komunikasi, komunikasi, Polres Klaten, organisasi, ilmu komunikasi

## Abstract
The  existence  of  an  organization  or  institution  has  aspects  that  need  to  be  achieved  together such  as  vision  and  mission.  Organizational  members  need  to  equate  perceptions  and  steps  to achieve  common  goals.  Likewise,  Polres  Klaten  as  a  police  institution  requires  a  common perception  and  purpose  in  carrying  out  their  duties  both  internally  and  externally  to  provide information and serve the public. To maintain the integrity of Polres Klaten in carrying out their duties in serving the community, effective management is needed so that the vision and mission of  the  institution  can  continue  to  be  carried  out  so  that  the  goals  of  the  institution  can  be realized.  One  of  the  important  things  in  institutional  management  is  how  communication  can run properly, information can be conveyed in its entirety to all police officers at Polres Klaten. Therefore it is necessary to have the right communication strategy so that the problems caused by the delivery of bad information can be minimized. By implementing the right communication strategy,  it  is  hoped  that  Polres  Klaten  can  anticipate  internal  and  external  conflicts  in  serving the community.  In this way the functions and duties of each layer of office can be carried out properly so that the common goals of Polres Klaten can be achieved.
Keywords:    communication    strategy,    communication,    Polres    Klaten,    organization, communication scien

## 1.    PENDAHULUAN
Keberadaan  suatu  organisasi  atau  institusi  memiliki  aspek  yang  perlu  dicapai  bersama seperti  halnya  visi  misi  institusi  sebagai  tujuan  bersama.  Keberadaan  suatu  organisasi  sangat dipengaruhi  oleh  beberapa  aspek  diantaranya  penyatuan  visi  dan  misi  itu  sendiri  serta  tujuan yang  sama  dengan  perwujudan  eksistensi  sekelompok  orang  tersebut  terhadap  masyarakat.
Agar   dapat  mencapai tujuan tersebut, organisasi memerlukan sistem  manajemen efektif   yang akan menunjang jalannya organisasi secara terus-menerus dan tingkat  efektivitas kerja  manusia yang terlibat di dalamnya juga perlu diperhatikan. Pada umumnya organisasi memiliki beberapa bagian,  dimana  masing-masing  bagian  tersebut    melaksanakan  kegiatan  yang  berbeda  dengan tetap  saling  berhubungan  satu  sama  lain.  Setiap  bagian  dari  organisasi  memiliki  tugas  yang bergantung dan saling mempengaruhi antara satu begian dengan bagian yang lain. Dalam hal ini dapat  sibut  bahwa  tingkat  kegiatan  yang   dilaksanakan  organisasi  akan  mengalami  perubahan dari  suatu periode ke periode berikutnya [1].
Pada  pengabdian  masyarakat  yang  dilkasanakan  di  Polres  Klaten  ini  peserta  yang dilibatkan  dalam  kegiatan  meliputi  anggota  kepolisian  Polres  Klaten  dengan  materi  strategi komunikasi.   Strategi   informasi   itu   sendiri   dianggap   penting   dan   dibutuhkan   oleh   suatu organisasi agar tujuan bersama dari sebuah organisasi dapat tercapai. Adapun keterkaitan antara strategi  komunikasi  dengan  pelaksanaan  tugas  di  Polres  Klaten  adalalah  salah  satu  tugas  dari Polres Klaten untuk memberikan pelayanan pada masyarakat. Agar pelayanan pada masyarakat tersebut terlaksana dengan baik, diperlukan adanya kesamaan sudut visi misi dari internal Polres Klaten.  Oleh  karenanya  dibutuhkan  metode  yang  tepat  dalam  menyampaikan  informasi  di lingkup internal dan eksternal.
Menurut  Alo  Liliweri dalam bukunya  Komunikasi  Serba  Ada  dan Serba  Makna bahwa strategi  komunikasi   mempunyai  tujuan  diantaramya  adalah  pemberitahuan.  Pemberitahuan dalam  ini  berkaitan  dengan  kapasitas  dan  kualitas  informasi (one  of  the  first  goals  of  your communication strategy is to announce the availability of information on quality). Oleh karena itu,  informasi  yang  akan  disosialisasikan  sedapat  mungkin  berhubungan  dengan  informasi utama  dari  keseluruhan  informasi  yang  dianggap  penting.  Tujuan  kedua  adalah  memotivasi yaitu   informasi   yang   diberikan   harus   dapat   memotivasi   khalayak   untuk   mencari   dan mendapatkan kesempatan dari tujuan informasi yang disebarkan. Tujuan ketiga adalah mendidik yang mana  informasi  yang disebarkan harus  disampaikan dalam kemasan edukatif  atau bersifat mendidik.  Tujuan  selanjutnya  yaitu  menyebarkan  informasi,  merupakan  salah  satu  tujuan strategi  komunikasi  agar  informasi  yang  disebarkan  merupakan  informasi  yang  spesifik  dan aktual  [2].  Dalam  definisi  lain,  strategi  komunikasi  juga  berkaitan  dengan  bagaimana menetapankan  misi  organisasi,  menetapkan  tujuan  organisasi  dengan  meningkatkan  kekuatan internal dan eksternal, merumuskan kebijakan dan bagaimana mengimplementasikannya dengan tepat sehingga tujuan utama organisasi dapat tercapai [3].
Dari sisi sudut pandang bahwa kehidupan manusia adalah sebagai makhluk sosial tidak dapat terlepas dengan interaksi sosial dalam bermasyarakat. Di sisi yang sama, manusia  sesuai dengan   hakikatnya   merupakan   makhluk  sosial   yang  tidak  biasa  hidup   sendiri   melainkan membutuhkan  orang  lain.  Oleh  karenanya  dalam  kehidupan  masyarakat  di  perlukan  adanya kerjasama  dan  sikap  kebersamaan  agar  penyelesaian  masalah  dapat  diwujudkan.  Kerjasama yang dilakukan secara bersama-sama akhirnya menjadi strategi dalam pola hidup bersama yang saling  meringankan  beban  masing-masing  pekerjaan.  Dalam  menjalankan  setiap  program  kerja yang baik tidak lepas dari komunikasi yang digunakan oleh sebuah organisasi karena demikian komunikasi  yang  baik tentunya  akan  menghasilkan  sesuatu  hal  yang baik pula. Berkomunikasi juga   tentunya   memiliki   strategi   didalamnya.   Pada   hakikatnya   nya   strategi   itu   adalah perencanaan (planning) dan  manajemen  untuk  mencapai  suatu  tujuan,  Strategi  merupakan istilah sering diidentikan dengan taktik, sementara itu secara konseptual strategi dapat dipahami sebagai suatu garis besar haluan bertindak untuk mencapai suatu sasaran dalam tujuan. Strategi adalah lah seni dimana melibatkan kemampuan intelegensi atau pikiran untuk membawa semua sumber  daya  dalam  mencapai  tujuan  dengan  memperoleh  keuntungan  yang  maksimal  dan efisien. 8Akan tetapi untuk mencapai tujuan tersebut [4].
Dalam  penerapannya,  strategi  komunikasi  yang  baik  adalah  adanya  keterlibatan  dan koordinasi  antar  tim  kerja,  memiliki  konsep,  mengidentifikasi  faktor  pendukung  yang  sesuai dengan prinsip sehingga setiap gagasan dapatdijalankan dengan baik, efisien dalam pendanaan, dan  adanya  taktik  untuk  mencapai  tujuan  secara  efektif.  Terdapat  perbedaan  antara  strategi dengan  taktik  adalah  taktik  memiliki  ruang  lingkup  yang  lebih  sempit  dan  waktu  yang  lebih
singkat,  walaupun  pada  umumnya  antara  ke  dua  kata  tersebut  dianggap  sama.  Sedangkan strategi  berkaitan  dengan  visi  dan  misi, walaupun strategi  biasanya  lebih terkait dengan jangka pendek  dan  jangka  panjang  [5].  Menurut  Effendy,  dalam  rangka  dapat  terlaksananyastrategi dengan  baik  untuk  mencapai  target,  strategi  komunikasi  memiliki  fungsi  ganda.  Fungsi  yang pertama  yaitu  menyebarluaskan  pesan  dengan  komunikasi  yang  informatif,  persuasif,  dan instruksi  atau  perintah  secara  sistematik   kepada  sasaran  komunikan  untuk  memperoleh  hasil yang  optimal.  Yang  kedua  adalah  menjembatani  berbagai  kejadian,  yaitu  kondisi  yang  terjadi akibat kemudahan diperoleh, kemudahan dioperasionalkan media yang berpengaruh, yang jika dibiarkan  akan  merusak  nilai-nilai  yang  dibangun.  [6].  Sedangkan  menurut  Assuari,   strategi didefinisikan sebagai suatu tujuan yang ingin dicapai atau upaya untuk mengkomunikasikan apa saja  yang  akan  dikerjakan,  oleh  siapa  yang  mengerjakannya,  bagaimana  cara  mengerjakannya, serta  kepada  siapa    hal-hal  tersebut  dikomunikasikan,  dan  juga  perlu  dipahami  mengapa  hasil kinerja tersebut perlu dinilai.
Dalam  sudut  pandang  lain,  persamaan  penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  dengan penelitian  terdahulu  ialah  sama-sama  menggunakan  penelitian  kualitatif.  Yang  membedakan adalah  penelitian  saat  ini  dan  yang  terdahulu  ialah  pada  penelitian  terdahulu  lebih  membahas tentang  strategi  meningkatkan  evektivitas  dalam  menelaah,  menganalisa  dan  mendeskripsikan masalah.  Sedangkan  pada  penelitian  saat  ini,  lebih  pada  bagaimana  mengetahui  sejauh  mana tingkat  komuikasi  antar  anggota  tim  untuk  mengubah  kondisi  seperti  yang  diinginkan  sesuai dengan    rencana    dan    memeanfaatkan    sumber    daya    yang    dimiliki    untuk    digunakan sebaukmungkin.  Sebagai  contoh  kasus  adalah  bagaimana  Basarnas  dalam  penanggulangan bencana. Yang dilakukan oleh anggota tim adalah  menelaah, menganalisa dan menggambarkan efektivitas    Basarnas    dalam    menangulangi    bencana    banjir    di    Kabupaten    Bima.    Menurut Widagdo,  strategi  menyangkut  keputusan  kebijaksanaan  untuk  perhitungan  jangka  panjang, bersifat  terpadu,  integratif,  simultan,  sinergis,  dan  koheren,  bisa  tercermin  dalam  penentuan tujuan,  target,  program  jangka  panjang,  prioritas  kegiatan,  dan  alokasi  sumber  daya.  sehingga dari   beberapa   definisi   diatas   dapat   ditarik   kesimpulan   bahwa   strategi   merupakan   suatu perencanaan suatu lembaga untuk mencapai suatu tujuan yang sebelumnya sudah direncanakan, baik  secara  individu  maupun  kelompok  baik  dalam  kegiatan  mendesak  maupun  keperluan jangka panjang, sehingga terciptanya suatu kegiatan yang terbaik [7].
Pengertian  strategi  komunikasi  lain  menurut  Assuari strategi  dirumuskan  sebagai  suatu tujuan yang ingin dicapai, upaya untuk mengkomunikasikan apa saja yang akan dikerjakan, oleh siapa  yang  mengerjakannya,  bagaimana  cara  mengerjakannya,  serta  kepada  siapa  saja  hal-hal tersebut  pula  dikomunikasikan,  dan  juga  perlu  dipahami  mengapa  hasil  kinerja  tersebut  perlu dinilai.  Menurut  Widagdo  strategi  menyangkut  keputusan  kebijaksanaan  untuk  perhitungan jangka  panjang.  Bersifat  terpadu,  integratif,  simultan,  sinergis,  dan  koheren,  bisa  tercermin dalam penentuan tujuan, target, program jangka panjang, prioritas kegiatan, dan alokasi sumber daya. sehingga dari beberapa definisi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa strategi merupakan suatu   perencanaan   suatu   lembaga   untuk   mencapai   suatu   tujuan   yang   sebelumnya   sudah direncanakan,  baik  secara  individu  maupun  kelompok  baik  dalam  kegiatan  mendesak  maupun keperluan jangka panjang, sehingga terciptanya suatu kegiatan yang terbaik. [8].
Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  pada  dasarnya  anggota  organisasi  perlu  menyamakan persepsi  dan  langkah  untuk mencapai  tujuan  bersama.  Demikian  dengan  Polres  Klaten  sebagai institusi kepolisian memerlukan adanya kesamaan persepsi dan tujuan dalam menjalankan tugas baik  dalam  internal  kepolisian  maupun  eksternal  dalam  melayani  masyarakat.  Untuk  menjada eksistensi  Polres  Klaten  diperlukan  pengelolaan  yang  efektif  baik  sehingga  visi  misi  institusi dapat terus dijalankan sesuai  dengan konstitusi  yang ada. Dalam upaya  untuk mewujudkan visi misi  tersebut,  adakendala  dan  hambatan  baik  dari  segi  sumber  daya  mannusia  ataupun  sumber daya lainnya. Dari sudut pandang sumber daya  manusia, permasalah dapat muncul dari lapisan atas  yaitu  pada  level  pembuat  keputusan  hingga  lapisan  bawah  sebagai  pelaksana  keputusan. Salah  satu  masalah  yang  banyak  terjadi  adalah  kurangnya  komunikasi  dan  atau  komunikasi yang tidak dapat diintepretasikan  dengan  baik oleh setiap tingkat  lapisan.  Oleh  karena itu  pada pelaksanaan pengabdian masyarakat ini diberikan pembekalan tentanf strategi  komunikasi  yang perlu  dilakukan  oleh  anggota  Polres  Klaten  untuk  mengantisipasi  konflik  internal  anggota
maupun  eksternal  dalam  melayani  masyarakat  sehingga  fungsi  dan  tugas  dari  masing  masing lapisan jabatan dapat terlaksana dengan baik.

## 2.    METODE
Dalam  pelaksanaan  pengabdian  masyarakat  di  Polres  Klaten,  ada  beberapa  tahapan kegiatan   yang   dilakukan.   Tahap   pertama   adalah   analisis   kondisi   mitra,   yaitu   melakukan observasi  untuk  mengetahui  kebutuhan  mitra  dalam  kegiatan  ini  adalah  Polres  Klaten.  tahap selanjutnya  membuat  perrencanaan  sesuai  dengan  hasil  observasi  yang  telah  dilakukan.  Dan tahap berikutnya adalah pelaksanaan kegiatan.

## 2.1 Analisiis
Berdasarkan   pemaparan   latar   belakang   di   atas,   dapat   dianalisis   kondisi   mitra pengabdian   yaitu   Polres   Klaten   untuk   saat   ini   membutuhkan   adanya   metode   dalam penyampaian informasi yang tepat baik di lingkup internal maupun eksternal. Berkaitan dengan tugas Polres Klaten itu sendiri yang salah satunya adalah pelayanan masyarakat, informasi yang utuh  dan  penyampaian  yang  tepat  sangat  mempengaruhi  bagaimana  eksistensi  Polres  Klaten dapat diterima oleh masyarakat dengan baik.

## 2.2 Perencanaan
Adapun  rencana  kegiatan  pengabdian  masyarakat  di  Polres  Klaten  meliputi  beberapa langkah kegiatan. Paparan perencanaan kegaitan ditampilkan oleh Tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1. Tabel Rencana Kegiatan Jenis Kegiatan Tujuan Kegiatan Koordinasi dengan Tim Pengabdian Koordinasi   antar   tim   untuk   menentukan   mitra kegiatan pengabdian dan perencanaan kegiatan Koordinasi dengan Polres Klaten Koordinasi     dilakukan     untuk     dapat     observasi kebutuhan  Polres  Klaten,  menentukan  materi  yang dibutuhkan    oleh    mitra    dan    penentuan    jadwal kegiatan Pembuatan permohonan kepada Setelah  disepakati  waktu  dan  tempat  pelaksanaan kegiatan,   disiapkan   permohonan   sebagai   bentuk Kapolres Klaten formal    untuk    mendapatkan    izin    melaksanakan kegiatan di Polres Klaten Penyiapan Materi Materi    yang    akan    diguanakan    adalah    strategi komunikasi, sesuai dengan kebutuhan Polres Klaten Sosialisasi jadwal kegiatan Jadwal    diberikan    kepada    peserta    yang    akan mengikuti kegiatan, berupa informasi waktu, tempat dan materi yang disampaiakn dalam kegaitan Pelaksanaan Pengabdian Pelaksanaan  di  Polres  Klaten  diikuti  oleh  anggota kepolisian Polres Klaten Evaluasi kegiatan Evaluasi setelah     terlaksana kegiatan     untuk mengetahui  kekurangan    yang  perlu    diperbaiki dalam  pelaksanaan  kegiatan  dan  kebutuhan  yang perlu disiapkan untuk kegiatan yang berikutnya Pelaporan Laporan kegiatan kepada LPPM sebagai pertanggungjawaban telah terlaksana kegiatan pengabdian masyarakat di Polres Klaten 2.3 Pelaksanaan
Kegaitan  dilaksanakan  di  Kantor  Polres  Klaten,  diikuti  oleh  40  anggota  kepolisian  Polres Klaten.   Materi   yang   disampaiakan   pada   kegiatan   adalah   Strategi   Komunikasi.   Jadwal pelaksaaan kegiatan ditampilkan pada Tabel 2 di bawah ini.
Tabel 2. Tabel Jadwal Pelaksanaan Kegiatan Waktu Kegiatan Penanggungjawab 09.00 – 09.15 Pembukaan Humas Polri 09.15 – 09.30 Sambutan Kapolres Klaten Humas Polri 09.30 – 09.45 Sambutan Ketua Tim Tim PKM 09.45 – 11.15 Pemaparan Materi Tim PKM 11.15 – 11.30 Tanya Jawab Tim PKM 11.30 – 11.45 Penutupan Humas Polri 3.    HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan  pengabdian  di  Polres  Klaten  telah  dilaksanakan  dengan  peserta,  materi  dan jadwal  kegiatan  sesuai  dengan  perencanaan.  Materi  Strategi  Komunikkasi  disampaikan  dengan secara  teoritis  oleh  narasumber  dan  dipraktikkan  oleh  peserta.  Secaraa  teoritis  narasumber menampilkan materi melalui slide dan memaparkan tentang apa itu strategi komunikasi, urgensi dibuthkan  adanya  strategi  komunikasi  di  Polres  Klaten  dan  bagaimana  menerapkan  strategi komunikasi di lingkup Polres Klaten.
Pembuatan  permohonan  kepada  Kapolres  Klaten  Gambar  1  di  bawah  ini  adalah dokumentasi narasumber menyampaikan materi strategi komunikasi.
Gambar 1. Nararumber menyampaikan materi strategi komunikasi
Gambar  2  berikutnya  adalah  dokumentasi  peserta  mempraktikan  teori  yang  sudah disampaikan.
Gambar 2. Peserta mempraktikkan strategi komunikasi

## 4.      KESIMPULAN DAN SARAN
Dengan  terlaksananya  kegitatan  pengabdian  masyrakat  di  Polres  Klaten  dengan  materi strategi  komunikasidapat  memberikan  dampak  positif  bagi  internal  anggota  kepolisian  Polres Klaten  dalam  menyusun  infromasi  dan  menyampaikan  informasi  sehingga  infromasi  dapat diterima  secara  utuh.  Adanya  informasi  yang  baik  tersebut  menjadikan  komunikasi  internal antar anggota kepolisian dan eksternal pada masyarakat dapat diajalankan sesuai dengan tujuan bersama  yang  tertuang  dalam  visi  misi  Polres  Klaten.  untuk  kegitan  berikutnya,  perlu  adanya media  komunikasi  digital  yang  dilibatkan  dalam  penyampaian  infromasi  sehingga  masyarakat dapat mengakses infromasi secara luas dan menyeluruh.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Sukarji,  “PERAN  KOMUNIKASI  DALAM  ORGANISASI,”  KEMENTERIAN  ESDM REPUBLIK INDONESIA, 2017.
[Online].
Available:
https://ppsdmaparatur.esdm.go.id/artikel/peran-komunikasi- dalam-organisasi.
[2]  N.      Vadillah,      “STRATEGI      KOMUNIKASI      DALAM      MENSOSIALISASIKAN PROGRAM  WEBSITE  LAYANAN  ASPIRASI  DAN  PENGADUAN  ONLINE  RAKYAT (LAPOR) DI KOTA MAKASSAR,” Universitas Muhammadiyah Makassar, Makassar, 2021.
[3]  A.    Lianjani,    “STRATEGI    KOMUNIKASI    PEMERINTAH    KOTA    TANGERANG SELATAN  DALAM  MENGKOMUNIKASIKAN  SOSIALISASI  SMART  CITY,” universitas Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2018.
[4] M.  Andre,  “STRATEGI  KOMUNIKASI  KOMUNITAS  PARKOUR  BANJARMASIN UNTUK  MENARIK  MINAT  ANGGOTA  BARU,”  Muhammad  Arsyad  Al  Banjari, Banjarmasin, 2019.
[5] P.    A.    Utami,    “STRATEGI    KOMUNIKASI    PERATIN    PADA    MASYARAKAT DALAM MENINGKATKAN  KESADARAN  GOTONG  ROYONG  D  PEKON  PAGAR DEWA    KEC.  SUKAU  KAB.  LAMPUNG  BARAT,”  Universitas  Negeri  Islam  Raden Intan  Lampung,  Lampung,
2022.
[6]  K.  Yusuf  dan  L.  Anggraeni,  “STRATEGI  KOMUNIKASI  PADA  PENERIMAAN MAHASISWA  BARU UNIVERSITAS PARAMADINA,” Universitas Paramadina, Jakarta, 2022.
[7] B.   E.   Sasih,   “STRATEGI   KOMUNIKASI   DALAM   MENINGKATKAN   KINERJA YANG  EFEKTIF  DI  KANTOR  CAMAT  LEMBAR  KABUPATEN  LOMBOK  BARAT,” universitas Muhammadiyah Mataram, Mataram, 2022.
[8] Y.   A.   Syahputra,   “STRATEGI   KOMUNIKASI   PEMASARAN   DALAM   MENARIK MINAT  KONSUMEN  PADA  PT.RAJA  GRAFINDO  PERSADA,”  Fakultas  Sosial  dan Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.